Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam Vol. 1 No. 2 Tahun 2019
Pengaruh  Promosi,  Kualitas  Pelayanan,  Dan Motivasi  Terhadap  Keputusan  Memilih  Produk Tabungan Emas di Pegadaian Syari’ah
Aulia Hidayah 1*, Hilal Malarangan 2 , Fatma Fatma 3
1 Jurusan Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Palu
2 Jurusan Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Palu ,
3 Jurusan Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Palu
ABSTRAK INFORMASI ARTIKEL
Pada penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh promosi, kualitas  pelayanan,  dan  motivasi  terhadap  keputusan  memilih produk tabungan emas di pegadaian syariah. Sampel penelitian ini adalah nasabah tabungan emas di pegadaian syariah cabang palu plaza.Penelitian ini adalah penelitian lapangan menggunakan pendekatan kuantitatif, teknik pengumpulan data melalui  observasi,  angket/kuesioner  dokumentasi,  dan  studi pustaka    dengan  jumlah  sampel  sebanyak  92  sampel.  Tekni pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah Analisis  Regresi Berganda. Analisis  data  akan  dilakukan  setelah  mentabulasi data  kemudian  melakukan  uji  validitas  dan  realibilitas  lalu dilanjutkan dengan mengolah data menggunakan aplikasi SPSS versi  16.Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan,  sesuai dengan  rumusan  masalah  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas Pelayanan  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan memilih  produk,  sedangkan  promosi  dan  motivasi  tidak berpengaruh signifikan terhadap
keputusan memilih produk . Dari  Kesimpulan  diatas  disarankan,  pegadaianharuslah memberikan  informasi  yang    sangatjelas  dan  mudah  dipahami oleh  nasabah  serta  perlu  adanya  rasa  perhatian  yang  bersifat Individual  oleh  pegawai  kepada  nasabah  ketika  melakukan promosi  baik  secara  langsung  maupun  dalam  bentuk media/brosur.

## Katakunci:
Promosi, Kualitas Pelayanan, Motivasi, Tabungan Emas

## 1. PENDAHULUAN
Pada masa kemerdekaan, berdasarkan  Peraturan  Pemerintah  Nomor 178  tahun  1961,  status  lembaga  pegadaian adalah jawatan pegadaian. Kemudian dengan Peraturan Pemerintah Nomor 10 tahun 1990 tanggal  10  April  1990,  perusahaan  Jawatan Pegadaian diubah manjadi Perusahaan Umum  (PERUM)  Pegadaian.  Terbitnya Peraturan Pemerintah Nomor 10 Tahun 1990 tanggal  1  April  1990  dapat  dikatakan menjadi tonggak awal kebangkitan Pegadaian.
Satu hal yang perlu dicermati bahwa Peraturan Pemerintah Nomor 10 Tahun 1990 menegaskan  misi  yang  harus  diemban  oleh Pegadaian  untuk  mencegah  praktik  riba,  di mana misi ini tidak berubah hingga terbitnya PP.No.103  tahun  2000  yang  dijadikan landasan  kegiatan  usaha  Perum  Pegadaian sampai  sekarang.  Setelah  melalui  kajian yang  panjang,  akhirnya  disusunlah  suatu konsep  pendirian  unit  Layanan  Gadai Syariah  sebagai  langkah  awal  pembentukan divisi  khusus  yang  menangani  kegiatan usaha syariah 1
Sistem ekonomi Islam mulai disepakatioleh  pemerintah  ditandai  dengan berdirinya usaha-usaha yang berbasis syariah seperti bank syariah pasar modal syariahserta aktivitas  ekonomi  syariah  lainnya  yang
1 Martono, Bank  dan  Lembaga  Keuangan Lain. (Yogyakarta: EKONISIA, 2004), h.168
berkembang  akhir  ini  Diantaranya  adalah pegadaian  syariah. 2 Keberadaan  pegadaian syariah  sangat  dibutuhan  oleh  masyarakat kelompok  ekonomi  lemah  yang  sangat rasional untuk memanfaatkan jasa pegadaian syariah  apabila  memberikan  kemudian dalam  barang  jaminan,  cepat  dan  mudah sehinggamereka  merasa  tertolong  sehingga keberadaan pegadaian syariah sebagai rahmatan lil'alamin akan terasakan.
Dalam  pegadaian  syariah  atau  rahn terdapat  beberapa  istilah  jadi  orang  yang menyerahkan  barang  gadai  disebut  rahin orang  yang  menerima  barang  gadai  disebut murtahin  dan  barang  yang  digadaikan  yaitu marhun. 3 Produk-produk  pegadaian  syari’ah bermacam-macam disediakan untuk masyarakat misalnya Ar-Rahn, Mulia, pembiayaan,  krista  dan  lain  sebagainya. Produk-produk  berbasis  syariah  memiliki karakterisitik  menetapkan  uang  sebagai  alat tukar  bukan  sebagai  komoditas  yang diperdagangkan. 4
Berdasarkan Pasal 92 Undang-
undang  Nomor  19  Tahun  2003  Tentang BUMN, dikeluarkanlah
Peraturan Pemerintah  Nomor  51  Tahun  2011  Tentang
2 Heri  Sudarsono, Bank  dan  Lembaga Keuangan Syariah;Deskripsi dan Ilustrasi (Yogyakarta: Ekonisia,2003),h. 158
3 Buchari  Alma, Manajemen  Bisnis  Syariah (Cet: I; Bandung: Alfabeta,2009),  h.30
4 Abdul  Ghofur  Anshari, Gadai  Syariah  di Indonesia ,  (Jakarta:  Gajah  Mada  Univesity  Press, Tahun 2006), h.47
Perubahan  Bentuk  Badan  Hukum  Perum menjadi PT. Pegadaian (Persero). Perubahan Perum  menjadi  PT.  Pegadaian  (Persero) sebagaimana terdapat dalam Peraturan Pemerintah  Nomor  51  Tahun  2011  Tentang Perubahan  Bentuk  Badan  Hukum  Perum menjadi  PT.  Pegadaian  (Persero)  adalah dalam  rangka  lebih  meningkatkan  efisiensi dan  efektivitas  penyelenggaraan  penyaluran pinjaman  khususnya  masyarakat  menengah kebawah,  usaha  mikro,  usaha  kecil,  dan menengah. 5
Kegiatan  gadai  syariah  merupakan suatu  gejala  ekonomi  yang  baru  lahir semenjak regulasi Undang-Undang Nomor 7 Tahun  1992,  Undang-Undang  Nomor  10 Tahun  1998,  Undang-Undang  Nomor  21 Tahun  2008  Tentang  Per  bankan  Syariah. Regulasi  ini  direspon  oleh  Dewan  Syariah Nasional dengan mengeluarkan Fatwa Nomor 25/DSN-MUI/III/2002 Tentang Rahn dan juga Fatwa Nomor
26/DSNMUI/III/2002 Tentang Rahn Emas. 6
Hadirnya  Pegadaian  Syariah  Cabang Palu  Plaza  ditengah  masyarakat  Kota  Palu
5 Julianty  M  Paputungan,  “ Akibat  Hukum Perubahan  Status  Perusahaan  Umum  (Perum) Menjadi Perseroan Terbatas PT. Pegadaian (Persero) ’’,  Jurnal,  Fakultas  Hukum  Program
Pascasarjana (S2)
Universitas Hasanuddin
Makassar,Vol III, No. 2, 28 Februari 2019, h. 3
6 Ahmad Supriyadi, “Struktur Hukum Pegadaian  Syariah  Dalam  Perspektif  Hukum  Islam Dan Hukum Positif” , Jurnal Penelitian Islam, STAIN Kudus Program Dorktor Pascasarjana IAIN Walisongo Semarang, Vol. III, No.2 Januari-Februari 2019.
yang  telah  lebih  dulu  mengenal  Pegadaian konvensional  bukan  hal  yang  mudah. Memerlukan  usaha  yang  sangat  giat  untuk memperkenalkan dan merebut hati masyarakat.  Sehingga  pimpinan  dan  staf melakukan  berbagai  langka  pemasaran dalam memperkenalkan, merebut hati melalui pemasaran produk dan meningkatkan  kualitas  pelayanannya.  UPS Palu  Plaza  dituntut  untuk  mempunyai strategi  pertahanan  untuk  merebut  dan mempertahankan  nasabah  melalui  kualitas produk  dan  jasa,  yaitu  waktu  penyerahan lebih cepat, pelayanan lebih baik dibandingkan  pesaingnya,  dan  empati  yang tinggi  kepada  nasabah  agar  ikut  dalam persaingan.
Tabungan  emas  adalah  produk  baru di  Pegadaian  yang  melayani  pembelian  dan penjualan  emas  dengan  fasilitas  titipan dengan  harga  terjangkau.  Produk  tabungan emas  ini  diluncurkan  dengan  tujuan  untuk memfasilitasi masyarakat yang ingin membeli emas dengan modal yang seminimal  mugkin.Berbeda  dengan  kredit emas  di  perbankan,  tabungan  emas  bisa didapat  dengan  modal  yang  sangat  kecil, tidak ada jangka waktu  untuk angsuran, dan tidak menggunakan jaminan apapun.
Apalagi  bukan  hanya  orang  tua  saja  yang bisa  membuka  tabungan  emas  di  Pegadaian, anak sekolah pun juga bisa mulai menabung emas.
Seiring berjalannya waktu, pegadaian syariah berhasil menduduki peringkat terbaik dan  omset  tertinggi  dimata  Kanwil  Manado dan  berhasil  menundukan  para  pesaing pegadaian yang ada di Kota Palu khususnya Pegadaian  yang  pertama  kali  berdiri  yaitu Cabang  Palu  Barat,  Cabang  Talise,  Cabang Palu Timur dan Palu Selatan. 7
Dari  awal  peluncurannya  tabungan emas mulai menarik minat masyarakat untuk membuka  rekening  tabungan  emas.  Dalam teori  Black  Box  yang  dipaparkan  Kotler, promosi  merupakan  salah  satu  faktor  dalam proses keputusan pembelian. Promosi merupakan  paduan  spesifik  iklan,  promosi penjualan,  hubungan  masyarakat,  penjualan personal,  dan  sarana  pemasaran  langsung yang digunakan perusahaan untuk mengomunikasikan  nilai  pelanggan  seacara persuasif dan membangun hubungan pelanggan 8 Tujuan  dengan  diadakannya kegiatan  promosi  yaitu  menciptakan  atau meningkatkan awareness produk atau brand, meningkatkan  preferensi  brand  pada  target pasar,  meningkatkan  penjualan  atau  market share,  mendorong  pembelian  ulang  merek
7 Anwar  Hidayat,Kepala  Unit  Pengadaian Syariah  Cabang  Palu  Plaza  “wawancara”  di  Ups Cabang Palu Plaza 24 Desember 2018
8 Philip  Kotler  dan  Gery  Amstrong. Prinsip- Prinsip  Pemasaran, (Jakarta  :  Penerbit  Erlangga 2008), h. 116
yang  sama,  memperkenalkan  produk  baru, dan menarik pelanggan baru. 9
Promosi  memainkan  peranan  yang sangat penting dalam menempatkan posisi di mata  dan  benak  pembeli,  karena  promosi pada  hakekatnya  untuk  memberitahukan, mengingatkan,  membujuk  pembeli  serta pihak  lain  yang  berpengaruh  dalam  proses pembelian. 10 Promosi merupakan cara untuk memberitahukan  tabungan  emas  kepada masyarakat sehingga masyarakat mengetahui apa  itu  tabungan  emas  dan  fungsi  dari tabungan  emas  tersebut.  Bauran  promosi atau  promotional  mix  dibagi  menjadi  lima sarana  promosi,  yaitu  periklanan,  promosi penjualan,  hubungan  masyarakat,  penjualan personal, dan pemasaran langsung. 11
Selain  itu,  pertumbuhan  perusahaan jasa harus diikuti dengan kualitas pelayanannya.Pada prinsipnya definisi kualitas jasa berfokus pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan  serta  ketepatan  penyampaiannya untuk  mengimbangi  harapan  pelanggan. 12
Pelayanan  jasa  dari  tahun  ke  tahun  harus mengalami  peningkatan  karena  kepuasan
9 Ali  Hasan. Marketing, (Yogyakarta  : Medpress 2009), h.367
10 Herry Widagdo. Analisis Penga ruh Kualitas  Layanan  dan  Promosi  Terhadap  Keputusan Konsumen  Membeli  Komputer  Pada  PT.  XYZ Palembang. Jurnal  Ilmiah  STIE  MDP  Vo1.  1  No.  1 September 2011, h.3
11 Ibid. , h. 117.
12 Fandi Tjiptono. Pemasaran Jasa,
(Yogyakarta : Bau Media 2011), h.331
Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam Vol.1 No. 1 Tahun 2019                                               22
pelanggan  pada  perusahaan  jasa  menjadi salahsatu aspek dalam memilih suatu produk pada suatu perusahaan.
Bila harapan pelanggan tidak realistis,  maka  persepsi  kualitas  total  (total perceived  quality)  akan  rendah,  walaupun kualitas  yang  dialami  baik. 13 Kualitas pelayanan  yang  stagnan  dan  tidak  ada perubahan  dalam  melayani  pelanggan  dapat mengakibatkan  konsumen  akan  pindah  dari satu perusahaan ke perusahaan lain.
Dalam  usaha  memasarkan  tabungan emas, pihak pegadaian juga harus menumbuhkan  motivasimenabung  pada  diri masyarakat.  Masyarakat  harus  terdorong untuk  menabung  sehingga  masyarakat  mau memilih  tabungan  emas  di  Pegadaian tersebut.Motivasi merupakan hasrat di dalam seseorang  menyebabkan  orang  tersebut melakukan  suatu  tindakan. 14 Sebuah  motif atau dorongan adalah kebutuhan yang secara cukup dirangsang untuk mengarahkan seseorang untuk mencari kepuasan. 15

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Konsep Promosi
13 Ibid .,h. 333.
14 Wilson Bangun. Manajemen Sumber Daya
Manusia. (Jakarta : Penerbit Erlangga 2012), h.312
15 Philip Kotler dan Gery Amstrong. Prinsip- Prinsip  Pemasaran, (Jakarta  :  Penerbit  Erlangga 2001), h.212
Bagi  banyak  orang,  peluang  untuk menghadapi  pekerjaan  lebih  memberikan tantangan,  atau  untuk  lebih  mengambil putusan  sendiri  daripada  melaksanakan putusan  orang  lain,  sangatlah  menarik. Sesungguhnya  keinginan  untuk  mendiri paling  tidak  dalam  skala  minimum  atas kemampuan  perusahaan,  merupakan  relisasi kematangan  emosional.  Jadi,  kesempatan untuk promosi sering berperan sebagai faktor pendorong yang sangat penting. Kesempatan tersebut  dapat  menjawab  mengapa  para tenaga  kerja  dengan  ijazah-ijazah  yang memadai  bersedia  magang  pada  pekerjaan yang  sebenarnya  tidak  begitu  mereka senangi  tetapi  memenuhi  syarat  untuk dipromosikan.  Peluang  untuk  promosi  juga menjadi  alasan  mengapa  tenaga  kerja  muda tidak  menerima  tawaran  pekerjaan  semata- mata  dengan  alasan  gaji  pemulaan  yang tinggi.  Mereka  lebih  tertarik  kepada  jenis pekerjaan  yang  dapat  mempromosikan mereka  dengan  tingkat  gaji  yang  paling tinggi. 16
Dalam dunia bisnis, promosi,
terutama ditingkat pertama penyeliaan dianggap  sebagai  imbalan.  Karena  imbalan tersebut  tentu  tidak  dapat  diberikan  kepada setiap  individu  tenaga  kerja  maka  harus dibagikan  sedemikian  rupa  sehingga  tidak
16 B.Siswanto  Sastrohadiwiryo, Manajemen Tenaga  Kerja  Indonesia, (Jakarta:  Sinar  Grafika Offset, 2002), h.257
Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam Vol.1 No. 1 Tahun 2019                                               23
menyebabkan peda pendapat. Sebagian besar perusahaan yang bersifat konservatif, promosi  biasanya  hanya  didasarkan  pada senioritas. 17 Promosi  memiliki  makna  yang penting  bagi  perusahaan,  sebab  dengan kegiatan  promosi  berarti  kelangsungan perusahaan terjaga. 18
Promosi  dapat  diartikan  sebagai proses  berubahan  dari  satu  pekerjaan kepekerjaan  lain  dalam  hierarki  wewenang dan  tanggung  jawab  yang  lebih  tinggi daripada  dengan  wewenang  dan  tanggung jawab  yang  telah  diberikan  kepada  tenaga kerja  pada  waktu  sebelumnya.  Promosi adalah  proses  menaikkan  tenaga  kerja kepada  kedudukan  yang  lebih  bertanggung jawab.  Kenaikan  tersebut  tidak  kepada pekerjaan  yang  lebih  berat  atau  kebebasan beroperasi tetapi kurang penyeliaan. Promosi biasanya diimbangi dengan kenaikan konpensasi bagi tenaga kerja yang bersangkutan. 19 a. Prinsip Promosi sebagai Langkah
Pembinaan Tenaga kerja
Manajemen  pada  pooknya  adalah sekumpulan  keterampilan  yang  melibatkan penerapan  prinsip-prinsip  tertentu  sebagai pedoman untuk melakukan tindakan. Prinsip tersebut dapat diajarkan kepada tenaga kerja atau dapat ia konklusikan, tetapi aplikasinya
17 Ibid .
18 Ibid ., h. 258
19 Ibid .,
hanya dapat dipelajari. Saya dapat mengajarkan prinsip-prinsip pengabdian pada  masyarakat  kepada  anda,  tetapi  anda tidak  akan  belajar  mengabdi  sebelum  Anda terjun kemasyarakat luas dan mendapat cara anda  sendiri  untuk  menggunakan  prinsip- prinsip  tersebut.  Demikian  pula  prinsip promosi  dapat  diajarkan,  tetapi  satu-satu caranya untuk belajar menggunakannya ialah mencoba mengelolanya. 20
Promosi  sebagai  langka  pembinaan tenaga  kerja  mutlak  dilakukan  manajemen pada  setiap  hierarki  perusahaan.  Dengan demikian, promosi dianggap sebagai kegiatan  yang  telah  mendapatkan  prioritas perencanaan  sebelumnya,  bukan  hanya merupakan kegiatan yang spontanitas karena merupakan  ganjaran  atas  prestasi  sementara tenaga kerja yang bersangkutan.
b. Strategi Promosi
Promosi merupakan kegiatan marketing  mix  yang  terakhir.  Dalam kegiatan  ini  setiap  perusahaan  berusaha mempromosikan  seluruh  produk  jasa  yang dimilikinya,  baik  langsung  maupun  tidak langsung.
Tanpa promosi pelanggan tidak dapat mengenal produk atau jasa yang ditawarkan. Oleh  karena  itu,  promosi  merupakan  sarana yang  paling  ampuh  untuk  menarik  dan mempertahankan  konsumennya.  Salah  satu
20 Ibid .,h. 259
Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam Vol.1 No. 1 Tahun 2019                                               24
tujuan promosi perusahaan adalah menginformasikan  segala  jenis  produk  yang ditawarkan  dan  berusaha  menarik  calon konsumen yang baru. Paling tidak ada empat macam sarana promosi yang dapat digunakan  oleh  setiap  perusahan  dalam mempromosikan  produknya,  baik  barang maupun jasa.
Keempat    macam  sarana  promosi yang dapat digunakan adalah:
1. Periklanan (advertising)
Iklan  merupakan  saranan  promosi yang  sering  digunakan  oleh  perusahaaan untuk  menginformasikan,  menarik,  dan memengarui calon konsumennya.
2. Promosi penjualan (sales promotion)
Penggunaan  dan  pemilihan  media iklan  tergantung  dari  tujuan  perusahaaan. Masing-masing  media  memiliki  tujuan  dan segmentasi sendiri.
3. Publisitas (publicity)
Publisitas merupakan kegiatan promosi untuk memancing pelanggan melalui  kegiatan,  seperti  pameran,  bakti social, serta kegiatan lainnya.
4. Penjualan pribadi (personal selling)
Dalam dunia bisnis penjualan pribadi secara  umum  dilakukan  oleh  salesman  dan salesgirl dengan cara door to door . 21
c. Tujuan Promosi
21 Kasmir , Kewirausahaan , (Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada, 2006), h. 183.
Hampir  setiap  kegiatan  promosi diharapkan berdampak positif pada perusahaan.  Tidak  ada  perusahaan  yang mengharapkan  perusahaannya  mengalami kemunduran  dan  kebangrutan.  Alternatif jatuh  pada  pilihan  bagaimana  melaksanakan program  promosi  bagi  tenaga  kerjanya sehingga berdampak positif pada perusahaan.  Tujuan  yang  ingin  dicapai melalui  kegiatan  promosi,  antara  lain meningkatnya  moral  kerja,  meningkatnya disiplin kerja, terwujudnya iklim oerganisasi yang  menggairahkan  dan  meningkatnya produktivitas kerja.

## 2.2 Konsep Kualitas Pelayanan
a. Pengertian Kualitas Pelayanan
Pada  praktiknya  terdapat  dua  sifat jenis  pelanggan  yaitu  pelanggan  yang cerewet  dan  pelanggan  atau  konsumen  yang menerima  apa  adanya.  Karyawan  atau instansi  yang  melakukan  kegiatan  harus memahami  kedua  jenis  pelanggan  tersebut agar  pelayanan  yang  diberikan  menjadi maksimal 22 .  Tiap  jenis  pelanggan  harus ditangani  dan  harus  diselesaikan  dengan cara-cara  tersendiri.  mengingat  karakter kedua jenis pelanggan ini sangat berberbeda.
22 Nurdin, N., & Yusuf, K. (2020).
Knowledge management lifecycle in Islamic bank: the case of syariah banks in Indonesia. International
Journal of Knowledge Management Studies, 11 (1), 59-80. doi: 10.1504/ijkms.2020.105073
Pengertian  kualitas  pelayanan  adalah kemampuan sebuah perusahaan memberikan layanan  yang  dapat  membuat  pelanggan merasa  puas  sesuai  dengan  kebutuhan  dan keinginannya.  Artinya  pelanggan  akan  terus merasa  dan  akan  terus  menambah  transaksi atau  konsumsinya  dari  waktu  kewaktu. Lebih dari itu, pelanggan akan menceritakan kepuasannya  kepada  pihak  lain,  sehingga menjadi ajang promosi gratis bagi perusahaan. Kemampuan memberikan kepuasaan  ini  juga  tidak  lepas  dari kemampuan  sumber  daya  manusia  dalam melayani  serta  ketersediaan  sarana  dan prasarana  yang  dimiliki  guna  menunjang pelayanan tersebut. 23
Pekerjaan  menjual  belum  selesai ketika  terjadi  penjualan.  Penjual  harus memperbanyak  jasa  dan  bantuan  bagi konsumen untuk menjamin kepuasaan mereka  dan  mengulangi  hubungan  bisnis. Sayangnya,  ini  merupakan  bagian  lain  yang sering tidak dikerjakan penjual dengan baik. Wiraniaga seharusnya menindaklanjuti setiap  penjualan  untuk  memastikan  bahwa tidak  terdapat  masalah  dengan  jadwal pengiriman,  mutu  barang  atau  tagihan pelanggan. 24
23 Kasmir, Costumer  Service  Excellent : Teori dan Praktik . (Cet I. Jakarta: PT. RajaGrafindo, 2017), h. 64
24 Harper W. Boyd, at.all, Marketing
Management:  A  Strategic  Approach  With  Global Orientation. terj  Imam  Nurmawan. Manajemen Pemasaran : Suatu  Pendekatan  Strategi  dengan
Seperti  ditunjukan  dalam  model dibawah ini, dapat dilihat sesuai dengan arah jarum  jam,  aspek  kualitas  juga  memiliki implikasi  bagi  pelayanan  pelanggan  dan pemasaran  produk  atau  jasa  organisasi  yang berkualitas seperti yang dilihat oleh pelanggan. 25
Gambar  1 .  Unsur  Kunci  dalam  kualitas layanan
Sumber: Simon A. Burtonshaw-Gun (2011)

## 2.3 Konsep Motivasi
Motivasi  merupakan  istilah  yang lazim  digunakan  untuk  mengetahui  maksud seseorang  atas  suatu  hal  untuk  mencapai tujuan tertentu, misalnya uang, keselamatan, prestise,  dan  sebagainya.  Namun  demikian, tujuan khusus yang tampaknya diperjuangkan  banyak  orang  dalam  analisis kerapkali  berubah  menjadi  alat  untuk mencapai  tujuan  lain,  yang  dipandang  lebih fundamental.  Dengan  demikian,  kekayaan,
Orientasi  Global ,  (Edisi  II  Jilid  ii.  Jakarta:  Erlangga, 2000), h. 110
25 Farida Jasfar, Manajemen Jasa: Pendekatan terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia, 2005, h. 51
rasa  aman  (keselamatan),  atatus,  dan  segala macam  tujuan  lain  yang  dipandang  sebagai “kausalitas”  perilaku  hanya  merupakan hiasan  semata-mata  untuk  mencapai  tujuan akhir  setiap  orang,  yakni  menjadi  diri sendiri.
Motivasi  terakhir  setiap  individu adalah merealisasikan konsep dirinya: hidup dalam  suatu  cara  yang  sesuai  dengan  peran yang lebih disukai, diperlukan sesuai dengan tingkatan  yang  lebih  disukai,  dan  dihargai sesuai  dengan  cara  yang  mencerminkan penghargaan seseorang atas kemampuannya. Oleh  karena  itu,  individu  snantiasa  mencari apa  yang  mereka  pandang  sebagai  peran yang  cocok  bagi  dirinya,  sambil  berusaha merealisasikan  gagasan  subjektif  mengenai dirinya sebagai kebenaran objektif. Pengalaman    individu  hamper  senantiasa membenarkan  kenyakinannya  bahwa  sikap dasar  individu  harus  benar,  karna  sikap tersebut  sesuai  dengan  realitas  lingkungan hidup yang khas karena individu menghargai pengalaman dan pengelolanya sesuai dengan lingkungan  tersebut    kedalam  system kenyakinan individu.
Barelson  dan  Steiner  mendefinisikan motivasi  sebagai  “all  those  inner  striving conditions  variously  described  as  wishes, desire,  needs,  drives,  and  the  like” (Machrany,1985). Dengan demikian,
motivasi  dapat  diartikan  sebagai  keadaan kejiwaan  dan  sikap  mental  manusia  yang
menberikan energi, mendorang kegiatan atau menggerakkan dan mengarah atau menyalurkan prilaku kearah mencapai kebutuhan  yang  memberi  kepuasan  atau mengurangi ketidakseimbangan.
Bentuk  motivasi  dalam  praktek, hampr  dalam  setiap  perusahaan  menganut versinya sendiri yang lebih kurang tradisional  dalam  mengancang  motivasi. Perbedaan yang terdapat antara satu perusahaan  dengan  perusahaan  lain  dalam pemberian  motivasi  hampir  selalu  terletak pada  gaya,  selera,  atau  tekanan,  dan bukandalam jenisnya. 26

## 2.4 Konsep Keputusan Memilih
Suatu  keputusan  dapat  dibuat  hanya jika  ada  beberapa  alternatif  yang  dipilih. Apabila  alternatif  pilihan  tidak  ada  maka tindakan  yang  dilakukan  tanpa  adanya pilihan  tersebut  tidak  dapat  dikatakan membuat keputusan. 27
Secara  umum  manusia  bertindak rasional dan mempertimbangkan segala jenis informasi yang tersedia dan mempertimbangkan  segala  sesuatu  yang mungkin  bisa  muncul  dari  tindakannya sebelum melakukan sebuah perilaku tertentu Konsumen  yang  terangsang  kebutuhannya akan  mulai  terdorong  untuk  mencari informasi  yang  lebih  banyak.  Konsumen
26 Ibid., h. 270
27 Philip  Kotler  and  Kellerd,  Kevin  Lane.
Marketing managemen. 14 th edition. New Jersey:Prentice 2012, h. 166
dalam  tahap  ini  dapat  dibagi  menjadi  dua level.  Pertama:  penguatan  perhatian.  Level ini  menunjukan  situasi  pencarian  bersifat lebih  ringan,  hanya  sekedar  lebih  peka  pada informasi  produk.  Kedua:  aktif  mencar informasi.  Konsumen  akan  lebih  aktif  untuk mencariinformasi  melalui  bahan  bacaan, menelpon  teman  maupun  mengunjungi  toko untuk mempelajari suatu produk.
Perilaku  konsumen  merupakan  unsur penting  dalam  kegiatan  pemasaran  suatu produk yang perlu diketahui oleh perusahaan, karena perusahaan pada dasarnya  tidak  mengetahui  mengenai  apa yang  ada  dalam  pikiran  seorang  konsumen pada  waktu  sebelum,  sedang,  dan  setelah melakukan pembelian produk tersebut 28 .
Konsumen  berasal  dari  bahasa  asing (belanda  inggris),  consumen  dan  consumer yang  arti  harfiahynya  adalah  pembeli. Pengertian  lain  dari  konsumen  sangat  luas, beragam  dan  sangat  terkait  erat  dengan tujuan  seseorang  membeli  suatu  produk misalnya sebagai pengguna yang diterjemahan  dari  kata  user  dari  kata  bahasa inggris.  Pengertian  lain  dari  konsumen adalah  pemakai,  pemirsa,  dan  masih  banyak lagi. 29
28 Nurdin, N., Novia, N., Rahman, A., & Suhada, R. (2019). Potensi Industri Produk Makanan Halal Di Kota Palu. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam, 1 (1), 1-12. 29 H. Mulyadi Nasusastro, Perilaku Konsumen dalam Perspektif Kewirausahaan
(Bandung: Alfabeta, 2012) h. 24.
2.5 Kerangka Pikir
Pengaruh Promosi, kualiatas
pelayanan  dan  motivasi  erat  kaitannya denngan keputusan memilih produk. Pengaruh  promosi,  kualitas  pelayan  dan motivasi  merupakan  penilaian  menyeluruh atas  suatu  tingkat  pelayanan  yang  baik, sedangkan keputusan memilih adalah tingkat perasaan  seseorang  setelah  membandingkan hasil  kinerja  yang  dirasakan  dibanding dengan harapannya.
Keputusan  memilih  dapat  tercipta dengan  adanya pengaruh promosi diimbangi dengan  kualitas  pelayanan  yang  diberikan perusahaan  dan  motivasi  yang  timbul  dalam diri.  Dengan  kata  lain  semakin  besar pengarus promosi, baiknya kualitas pelayanan serta timbulnya motivasi pada diri maka akan semakin besar keputusan nasabah untuk  memilih  produk  tabungan  emas  di Pengadain Syariah Cabang Palu Plaza.
Berdasarkan  penjelasan  diatas  maka kerangka  pemikiran  dalam  penelitian  ini adalah sebagai berikut :
Gambar 2 . Model Penelitian
Penelitian ini menggunakan
pendekatan  kualitatif 30 dengan  pendekatan survey 31 .  Kegiatan  penelitian  meliputi  data, analisis, dan interpretasi tetang arti dari data yang  diperoleh,  instrument  penelitian  ini menggunakan  kuesioner.  penelitian  ini  juga dimaksud untuk mengetahui pengaruh promosi,  kualitas  pelayanan,  dan  motivasi terhadap keputusan memilih produk tabungan emas.Lokasi penelitian yang
dilakukan  bertempat  di  Pegadaian  Syariah Palu Plaza.
Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah semua nasabah yang menggunakan tabungan emas  Pegadaian  Syariah  Cabang  Palu  Plaza dari  tahun  2018.  Untuk  menemukan  jumlah sampel  yang  diperlukan,  maka  peneliti menggunakan  rumus slovin dalam  Siregar yaitu: 32 .  Berdasarkan  pendekatan  Slovin, maka sampel penelitian ini sebanyak 92 dari jumlah populasi 1147 orang.
Alat  ukur  dalam  penelitian  biasanya dinamakan instrument penelitian. Jadi instrumen  penelitian  ini  adalah  suatu  alat
30 Miller, K. (2001). Quantitative Research Method in The New Hanbook of Organziational Communication: Advances in Theory, Research and Methods by frederick M. Jablin and Linda L. Putnam (Editors), London : Sage Publications . 31 Boose, J. H. (1989). A survey of knowledge acquisition techniques and tools. Knowledge Acquisition, 1 (1), 3-37. doi: https://doi.org/10.1016/S1042-8143(89)80003-2
32 Sofyan Siregar, Metode Penelitian Kuantitatif (dilengkapi dengan perbandingan perhitungan  manual  dan  SPSS)  (Jakarta:  Kencana, 2013),34.
yang  digunakan  mengukur  fenomena  alam maupun  sosial  yang  diamati. 33 Karena instrumen penelitinan akan digunakan untuk melakukan pengukuran dengan tujuan menghasilkan  data  kuantitatif  yang  akurat, maka  setiap  instrumen  harus  mempunyai skala.  Penelitian  ini  menggunakan  skala likert.  Data  diolah  dengan  menggunakan aplikasi statistic SPSS.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1 Uji Validitas dan Realibilitas
Menggunakan  instrument  yang  valid dan  realibel  dalam  pengumpulan  data,  maka diharapkan  hasil  penelitian  akan  menjadi valid dan realibel.
Instrument  yang  dinyatankan  valid dan  realibel  adalah:  instrument  yang  valid, berarti  alat  ukur  yang  digunakan  untuk mendapatkan  data  (mengukur)  itu  valid. Sedangkan  instrument  yang  realibel  berarti bila  digunakan  untuk  mengukur  berkali-kali akan menghasilkan data yang sama.
Menurut  sugioyono  dalam  sakinah, apabila  validitas  setiap  jawaban  yang diperoleh ketika memberikan daftar peryataan  lebih  besar  dari  0,3  maka pernyataan dianggap sudah valid. 34
33 Sugiyono, Metode  Penelitian  Kombinasi , (Bandung: CV Alfabeta, 2015), h.136.
34 Sakinah, Pengaruh Bauran Pemasaran Keputusan Membeli Kartu Prabayar Produk
Melihat Butir pertanyaan atau pernyataan yang valid adalah dengan melihat tabel Item Total Statistion.

## Tabel 1 . Hasil Uji Validitas Instrumen
Tabel  diatas,  terlihat  bahwa  nilai r hitung pada kolom
Corrected Item TotalCorrelation untuk  masing-masing  dari ke  4  variabel  diatas  dinyatakan  semua pernyataan valid karena r hitung lebih besar dari positif dari 0,30.
1. Uji Reliabilitas
Melakukan pengujian reliabilitas dalam  penelitian  ini  digunakan  program SPSS  ( Statistical  Packaged  For  Sosial Siences )  versi  16  dimana  dalam  mengukur reliabilitas  disini  menggunakan  uji  statistic Cronbach’sAlpha (a).  Suatu  instrument dinyatakan reliable jika memiliki
Cronbach’s Alpha (a) lebih dari 0,60.
Tabel 2 . Hasil Uji Reliabilitas
Telkomsel Pada Mahasiswa IAIN Palu, Skripsi (Palu: IAIN 2014),5.
Tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa masing-masing variabel memiliki
Cronbach’s  Alpha (a)  lebih  dari  0,60  (a  > 0,60),  yang  artinya  bahwa  semua  variabel yaitu  X1,  X2,  X3  dan  Y  adalah  realibel. Dengan  demikian  pengolahan  data  dapat dilanjutkan ke jenjang selanjutnya.

## 4.2 Uji Asumsi Klasik
Sebelum  metode  regresi  digunakan dalam  pengujian  hipotesis,  terlebih  dahulu model tersebut akan diuji apakah memenuhu asumsi  klasik  adalah  persyaratan  statistik yang  harus  dipenuhi  pada  analisis  regresi linear berganda. Asumsi klasik dimaksudkan untuk  mengetahui  apakah  koefisien  regresi yang  didapatkan  telah  benar  dan  dapat diterima  serta  menghindari  kemungkinan adanya  pelanggaran  asumsi  klasik  yang merupakan  asumsi  dasar  dalam  metode analisis  regresi.  Hasil  uji  asumsi  klasik disajikan sebagai berikut:

## 4.3 Uji Asumsi Normalitas
Uji  normalitas  digunakan  untuk mengetahui  apakah  data  yang  disajikan untuk  dianalisis  lebih  lanjut  berdistribusi normal  atau  tidak.  Model  regresi  yang  baik adalah  distribusi  distribusi  data  normal  atau
Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam Vol.1 No. 1 Tahun 2019                                               30
mendekiti  normal.  Adapun  cara  untuk mendeteksinya, yaitu dengan analisis analisis grafik.
Analisis  grafik  merupakam  cara untuk  melihat  normalitas  residual  yaitu dengan  melihat  grafik  histogram  yang membandingkan  data  observasi  dengan distribusi  yang  mendekati  distribusi  normal. Model  lain  yang  digunakan  dalam  analisis grafik  adalah  dengan  melihat  normal Probability  Plot yang  membandingkan kumulatif  dari  distribusi  normal.  Jika distribusi  data  residual  normal,  maka  garis yang  akan  menggambarkan  data  yang sesungguhnya akan mengikuti garis diagonalnya. Dengan menggunakan SPSS for
Windows  versi 16baru  terlihat  grafik distribusi normal sebagai berikut:
Gambar 3 . Histogram
Grafik histogram diatas menunjukkan bahwa  data  penelitian  menunjukkan  bentuk normal  karena  mengikuti  bentuk  distribusi normal  dimana  pola  distribusi  yang  normal tidak  terjadi  kemiringan,  sehingga  dapat
disimpulkan bahwa distribusi data penelitian ini telah memenuhi asumsi normalitas data.
Sedangkan hasil dari grafik Probability Plot (P-Plot) dari program SPSS for  Windows  Release 16adalah  sebagai berikut:
Gambar  4 .  Hasil  Uji  Asumsi  Klasik
Normalitas
Jika  data  menyebar  disekitar  garis diagonal,  maka  model  regresi  memenuhi asumsi normalitas.

## 4.4 Uji Heteroskedastisitas
Uji  Heteroskedastisitas  dilakukan untuk  mengetahui  apakah  dalam  model regresi terjadi kesalahan varians dari residual suatu  pengamatan  ke  pengamatan  lain,  jika varians  dari  residual  dari  suatu  pengamatan ke  pengamatan  lain  berbeda  maka  disebut heteroskedasitas.  Model  regresi  terbaik adalah  yang  tidak  terjadi  heteroskedasitas. Untuk menguji asumsi ini dilakukan dengan melalui  grafik scatterplot antara  variabel terikat (ZPRED) dan variabel bebas (ARESID).
Gambar  5. Hasil  Uji  Asumsi  Klasik Heteroskedastisitas
Berdasarkan  gambar  grafik  di  atas terlihat  bahwa  titik-titik  atau  poin-poin menyebar  di  atas  dan  di  bawa  angka  0  dan sumbu  Y.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa tidak  terjadi  heteroskedastisitas  pada  model regresi.

## 4.5 Uji Multikolinearitas
Multikolinearitas  bertujuan  untuk menguji apakah pada model regresi berganda ditemukan adanya kolerasi antara independen.  Jika  terjadi  kolerasi,  maka
dinamakan terdapat
problem
multikolinearitas (multiko). Membuktikan ada tidaknya
Multikolinearitas dengan melihat nilai Tolerance dan Variance  Inflation  Factor (VIF).  Koefisien  kolerasi  antara  variabel haruslah lemah (dibawah 0,10). Jika kolerasi kuat maka terjadi problem multiko.
Pada  tabel  berikut  ini  dapat  dilihat hasil uji multikolinearitas yang menunjukkan nilai  VIF    dan tolerance untuk  masing- masing variabel independen.
Tabel 3 . Hasil Uji Multikolinearitas
Berdasarkan  tabel  tersebut,  menunjukkan bahwa  dalam  model  regresi  bebas  dari adanya  multikolinear.  Hal  ini  dapat  dilihat dari perhitungan nilai Tolerance menunjukkan  tidak  ada  variabel independen yang memiliki nilai
Tolerance yang  kurang  dari  0,10.  Selain  itu, hasil  perhitungan  nilai Variance  Inflation Factor  (VIF) juga  menunjukkan  hal  yang sama  yaitu  tidak  ada  satupun  variabel independen    yang  menunjukkan  nilai  VIF lebih dari 10. Jadi dapat disimpulkan bahwa tidak  ada  Multikolinearitas  antara  variabel independen dalam model regresi.
4.6 Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda adalah salah satu alat statistik nonparametrik yang berfungsi menganalisis keterkaitan dan keterhubungan  diantara  dua  atau  lebih variabel  penelitian  yang  berbeda,  yaitu variabel  dependen  dan  independen  dengan membutuhkan  data  terdiri  dari  beberapa
Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam Vol.1 No. 1 Tahun 2019                                               32
kelompok hasil observasi pengukuran. Selanjutnya  dari  hasil  analisis  regresi berganda  ini  akan  diketahui  ada  tidaknya pengaruh  secara  parsial  dan  simultan variabel  Promosi  (X1),  Kualitas  Pelayanan (X2), dan Motivasi (X3) terhadap Keputusan Memilih Nasabah.
Berdasarkan hasil oleh data penggunakan SPSS 16 for windows diperoleh  hasil  analisis  regresi  berganda sebagai berikut.
Tabel  4. Hasil  Analisis  Regresi  Linear

## Berganda
Hasil analisis regresi linear berganda pada table di atas, kemudian dimasukkan ke dalam  model  persamaan  regresi  berganda sebagai berikut:
Y  =  2,568  +  0,171X 1 +  0,180X 2 + 0,367X 3
Persamaan  regresi  linear  berganda diatas  menunjukkan  bahwa  ketiga  variabel independen  (Promosi,  Kualitas  Pelayanan dan  Motivasi).  Hasil  perhitungan  diatas dapat  dijelaskan  sebagai  berikut:Konstanta positif  sebesar  2,568  mempunyai  arti keputusan  memilih  nasabah  akan  meningkat
sebesar 2,568 jika variabel promosi, kualitas pelayanan dan motivasi konstan atau bernilai nol (0).
a. Koefisien  regresi  promosi  (X1) sebesar  0,171  bernilai  fositif.  Nilai fositif  (+)  pada  variabel  promosi mempunyai  makna  searah,  artinya bahwa  setiap  terjadinya  peningkatan satu  satuan  variabel    promosi  (X1) akan meningkatkan keputusan memilih  sebesar  0,171  jika  variabel lain dianggap konstan.
b. Koefisien  regresi  kualitas  pelayanan (X2)  sebesar  0,180  bernilai  fositif.
Nilai  fositif  (+)  pada  variabel promosi  mempunyai  makna  searah, artinya  bahwa  setiap  terjadinya peningkatan  satu  satuan  variabel kualitas pelayanan (X2) akan meningkatkan  keputusan  memilih sebesar  0,180  jika  variabel  lain dianggap konstan.
c. Koefisien  regresi  motivasi  (X3) sebesar  0,367  bernilai  fositif.  Nilai fositif  (+)  pada  variabel  promosi mempunyai  makna  searah,  artinya bahwa  setiap  terjadinya  peningkatan satu  satuan  variabel    motivasi  (X3) akan meningkatkan keputusan memilih  sebesar  0,367  jika  variabel lain dianggap konstan.

## 4.7 Uji F (Uji Simultan)
Pengujian  ini  ingin  mengetahui apakah variabel independen (X) berpengaruh secara bersama-sama memberikan kontribusi secara signifikan terhadap variabel
dependen.
Tabel 5 . Uji Simultan F
Berdasarkan hasil uji Anova ( Analisis  Of  Varians), atau  F  tes  diperoleh nilai F hitung sebasar 16,79 > F tabel 2,70 dengan nilai  Sig  sebesar  0,000  kecil  dari  dibanding alpha  0,05.  Dengan  demikian  hasil  ini memberikan makna bahwa variabel Promosi (X1), Kualitas Pelayanan (X2), dan Promosi (X3) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan memilih (Y).

## Uji T (Uji Parsial)
Uji  parsial  digunakan  untuk  menguji apakah  variabel  independen  benar-benar memberikan  kontribusi  terhadap  variabel dependen. Berikut dibawah ini tabel hasil uji T pada tabel coeficients .
Tabel 6 . Uji Parsial (uji T)
Berdasarkan hasil perhitungan
statistik  uji  T  dari  3  variabel  independen yang  dimaksud  dalam  model  regresi  terlihat bahwa:
a. Promosi (X1) diperoleh nilai t hitung 1,662 < t tabel 1,987  dan  memiliki  nilai  signifikan (sig)  0,10  pada  table coefficients dengan nilai a (tingkat  signifikan)  0,05.  Artinya
0,10>  0,05.  Dengan  nilai  ini  memberikan makna  bahwa  secara  parsial  variabel Promosi (X1) tidak memberikan pengaruh  yang    signifikan  terhadap keputusan  memilih  (Y).  Adapun  besaran pengaruhnya  dapat  dilihat  pada  kolom beta. Besaran  pengaruh  variabel  X1 terhadap variabel Y yaitu 16,3%
b. Kualitas  Pelayanan  (X2)  diperoleh  nilai t hitung 2,408  >t tabel 1,987  dan  memiliki nilai  signifikan  (sig)  0,18  pada  table coefficients dengan  nilai a (tingkat signifikan)  0,05.  Artinya  0,01<  0,05. Dengan  nilai  ini  memberikan  makna bahwa  secara  parsial  variabel  Kualitas Pelayanan  (X2)  memberikan  pengaruh secara  signifikan  terhadap  keputusan
memilih (Y). Adapun
besaran pengaruhnya  dapat  dilihat  pada  kolom beta. Besaran  pengaruh  variabel  X1 terhadap variabel Y yaitu 21,6%
c. Motivasi  (X3)  diperoleh  nilai  t hitung 3,991
>t tabel 1,987 dan memiliki nilai signifikan
(sig)  3,99  pada  table coefficients dengan nilai a (tingkat  signifikan)  0,05.  Artinya 3,99>  0,05.  Dengan  nilai  ini  memberikan makna  bahwa  secara  parsial  variabel Motivasi (X3) tidak memberikan pengaruh    signifikan  terhadap  keputusan memilih (Y). Adapun besaran pengaruhnya  dapat  dilihat  pada  kolom beta. Besaran  pengaruh  variabel  X3 terhadap variabel Y yaitu 39,8%
d. Jadi,  dari  beberapa  variabel  pengaruh
yang  diteliti.  Maka,  variabel  pengaruh yang  paling  besar  pengaruhnya  terhadap keputusan  memilih  Produk  Tabungan Emas  Di  Pegadaian  Syariah  Cabang  Palu Plaza Kota Palu adalah variabel 21,6%

## 4.8 Koefisien Determinasi
Analisis koefisien determinasi dilakukan  untuk  mengetahui  seberapa  besar persentase kontribusi independen (X) terhadap  variabel  dependen  (Y).  Dari  hasil perhitungan  melalui  alat  ukur  statistik  SPSS 16 for  windows didapatkan  nilai  koefisien determinasi sebagai berikut.
Gambar 7 . Hasil Koefesien Determinasi
Dari  tampilan  output SPSSmodel summary besarnya adjusted R 2 Square adalah 0,342 hal ini berarti bahwa variasi perubahan variabel keputusan memilih (Y) dipengaruhi oleh  perubahan  variabel  independen  yang terdiri dari promosi (X1), kualitas pelayanan (X2),  dan  motivasi  (X3),  sebesar  34,2% Sedangkan sisanya (100% - 34,2% = 65,8%) jadi  65,8%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain diluar penelitian ini.

## 4.9 Pembahasan
Hasil  menguji  dengan  menggunakan analisis  regresi  berganda  dengan  bantuan SPSS  16  for  Windows ,  pengaruh  terhadap keputusan  memilih  produk  Tabungan  Emas Pegadaian  Syariah  Cabang  Palu  Plaza menunjukkan bahwa secara simultsnmemiliki  pengaruh  positif  terhadap keputusan  memilih  nasabah.  Begitu  pula dengan  pengaruh  masing-masing  variabel secara  varsial  masing-masing  memiliki pengaruh  dengan  besaran  pengaruh  yang berbeda.
Berdasarkan  hasil  uji  Anova  analisis data,  dengan  hasil  F hitung 16,79>  F tabel 2,70 dengan  nilai  Sig  sebesar  0,000  kecil  dari
dibanding alpha 0,05. Dengan demikian hasil ini  memberikan  makna  bahwa  variabel Promosi (X1), Kualitas Pelayanan (X2), dan Promosi  (X3)  secara  simultan  berpengaruh signifikan terhadap keputusan memilih (Y).
1. Pengaruh  Promosi  Terhadap  Keputusan Memilih Produk Tabungan Emas Berdasarkan hasil uji statistik diperoleh  nilai  t hitung 1,662  <  t tabel 1,987  dan memiliki  nilai  signifikan  (sig)  0,10  pada table coefficients dengan  nilai a (tingkat signifikan) 0,05. Artinya 0,10> 0,05. Dengan nilai  ini  memberikan  makna  bahwa  secara parsial  variabel  Promosi  (X1)    tidak memberikan  pengaruh  yang    signifikan terhadap  keputusan  memilih  (Y).  Adapun besaran  pengaruhnya  dapat  dilihat  pada kolom beta. Besaran  pengaruh  variabel  X1 terhadap  variabel  Y  yaitu  16,3%.    Hasil  ini dapat memberikan gambaran bahwa responden  (nasabah)  memandang  bahwa Promosi  yang  dilakukan  oleh  Pegadaian belum mampu secara signifikan mempengaruhi  keputusan  nasabah  untuk memilih produk Tabungan Emas Di Pegadaian Syariah Cabang Palu Plaza.
Dari  hasil  pengujian  pada  hipotesis pertama, menunjukkan bahwa Promosi tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Memilih  Produk.  Hasil  ini  bertentangan dengan hasil penelitian  yang dilakukan oleh Herry  Widagdo  (2011)  dan  Rindang  Lista Sari  (2014)  yang  menyatakan  bahwa
Promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap Keputusan  Memilih  Produk.  Akan  tetapi hasil  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Asih  Purwanto  (2008)  yang menyatakan bahwa Promosi tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Memilih  Produk.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari nilai probabilitas sebesar 0,10. Nilai signifikansi  0,10< 0,05 menunjukkan bahwa variabel  Promosi  tidak  memiliki  pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Memilih Produk  Tabungan  Emas  Di  Pegadaian Syariah Cabang Palu Plaza Kota Palu.
2. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan  Memilih  Produk  Tabungan
Emas Berdasarkan hasil uji statistik diperoleh  nilai  t hitung 2,408  >t tabel 1,987  dan memiliki  nilai  signifikan  (sig)  0,18  pada table coefficients dengan  nilai a (tingkat signifikan) 0,05. Artinya 0,01< 0,05. Dengan nilai  ini  memberikan  makna  bahwa  secara parsial  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X2) memberikan  pengaruh  secara  signifikan terhadap  keputusan  memilih  (Y).  Adapun besaran  pengaruhnya  dapat  dilihat  pada kolom beta. Besaran  pengaruh  variabel  X1 terhadap  variabel  Y  yaitu  21,6%.  Hasil  ini dapat memberikan gambaran bahwa responden  (nasabah)  memandang  bahwa Kualitas  Pelayanan  yang  dilakukan  oleh Pegadaian    mampu  secara  signifikan mempengaruhi  keputusan  nasabah  untuk
Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam Vol.1 No. 1 Tahun 2019                                               36
memilih produk Tabungan emas di pegadaian Syariah Cabang Palu Plaza.
Sesuai dengan hasil jawaban responden  yang  ada  bahwa    23  responden atau  25%  yang  setuju  dengan  pernyataan bahwa Pegawai Pegadaian Syariah Berpakai Rapi  dan  29  responden  atau  31,5%  yang setuju  dengan  pernyataan  Kemampuan Pelayanan Pegadaian Syariah Dalam Melaksanakan  Jasa  Yang  Dijanjikan  Tepat Waktu.  Sehingga  nasabah  dapat  memilih produk  Tabungan  Emas  Di  Pegadaian Syariah Cabang Palu Plaza.
3. Pengaruh Motivasi Terhadap Keputusan Memilih Produk Tabungan Emas Berdasarkan hasil uji statistik diperoleh  nilai  t hitung 3,991  >t tabel 1,987  dan memiliki  nilai  signifikan  (sig)  3,99  pada table coefficients dengan  nilai a (tingkat signifikan) 0,05. Artinya 3,99> 0,05. Dengan nilai  ini  memberikan  makna  bahwa  secara parsial variabel Motivasi (X3) tidak memberikan  pengaruh    signifikan  terhadap keputusan  memilih  (Y).  Adapun  besaran pengaruhnya  dapat  dilihat  pada  kolom beta.
Besaran  pengaruh  variabel  X3  terhadap variabel  Y  yaitu  39,8%.  Hasil  ini  dapat memberikan  gambaran  bahwa  responden (nasabah) memandang bahwa Motivasi yang dilakukan  oleh  Pegadaian  belum  mampu secara  signifikan  mempengaruhi  keputusan nasabah  untuk  memilih  produk  Tabungan
emas  di  pegadaian  Syariah  Cabang  Palu Plaza.
Dari  hasil  pengujian  pada  hipotesis ketiga,  menunjukkan  bahwa  Motivasi  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Memilih  Produk.  Hasil  ini  bertentangan dengan hasil penelitian  yang dilakukan oleh Urip  Wahyuni  (2008)yang  menyatakan bahwa  Motivasi  berpengaruh  signifikan terhadap  Keputusan  Memilih  Produk.  Akan tetapi  hasil  ini  sejalan  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Bilondatu  (2013)  yang menyatakan bahwa Motivasi tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Memilih  Produk.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari nilai probabilitas sebesar 3,99. Nilai signifikansi  3,99< 0,05 menunjukkan bahwa variabel  Motivasi  tidak  memiliki  pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Memilih Produk  Tabungan  Emas  Di  Pegadaian Syariah Cabang Palu Plaza Kota Palu.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  rumusan  masalah  dan hasil  penelitian  diketahui  bahwa  hasil  pada penelitian ini menjelaskan:
1. bahwa  secara  simultan  promosi,  kualias layananan,  dan  motivasiberpengaruh  dan signifikan  terhadap  keputusan  memilih produk tabungan emas.
2. Secara  parsial,  variabel  promosi  (X1) tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan memilih produk tabungan emas.
Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam Vol.1 No. 1 Tahun 2019                                               37
3. Secara parsial, variabel kualitas pelayanan  (X2)  berpengaruh  terhadap keputusan  memilih  produk  tabungan emas.
4. Secara  parsial,  variabel  motivasi  (X3) tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan memilih produk tangungan emas.

## Daftar Pustaka
Departemen Agama Republik Indonesia, Al- Qur’an dan Terjemahannya,
Surabaya: Mekar Surabaya, 2004.
Alma,  Buchari. Manajemen  Bisnis  Syariah .
Cet. 1; Bandung: Alfabet, 2009.
Anshari,  Abdul  Ghofur. Gadai  Syariah  di Indonesia .  Jakarta:  Gajah  Mada Univesity Press, 2006.
Al-Mahali,  Al-Imam  Jalaluddin  Muhammad dan Al-Iman Jalaluddin Abdurrahman As-Suyuthi. Tafsir
Jalalain .  Jilid  1  Surabaya:  PT  Elba Fitra Mandiri Sejahtera, 2015.
Bangun,  Wilson. Manajemen  Sumber  Daya Manusia. Jakarta : Penerbit Erlangga, 2012.
Baladraf,  Nafila. Pengaruh  Nilai  Taksiran
Terhadap  Motivasi  Nasabah  dalam Menggadaikan  Emas  di  Unit  Gadai Bank Syariah Mandiri Cabang Gorontalo .Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Negeri Gorontalo, 2013.
Boyd, Harper W. at.all, Marketing Management:  A  Strategic  Approach With  Global  Orientation. terj  Imam Nurmawan. Manajemen  Pemasaran : Suatu  Pendekatan  Strategi  dengan Orientasi  Global ,  Edisi  II  Jilid  ii.
Jakarta: Erlangga, 2000.
Ghozali, Imam. “Aplikasi Analisis Nultivariate  Dengan  Program  IBM
SPSS  21”, Cet.  VII;  Semarang: Badan Penerbit UNDIP, 2013.
Hidayat,  Anwar. KepalaUnit  Pengadaian SyariahCabang Palu Plaza .
Hafidudin,  Didin.  dan  Hendri  Tanjung.
Manajemen Pemasaran Syariah dalam  Praktik, Jakarta:  Gema  Insani Impres, 2003.
Hasan, Ali. Marketing, Yogyakarta : Medpress, 2009.
Jasfar, Farida. Manajemen Jasa: Pendekatan terpadu. Bogor:  Ghalia  Indonesia,
2005.
Kasmir, Costumer  Service  Excellent : Teori dan  Praktik .  Cet  I;  Jakarta:  PT.
RajaGrafindo, 2017.
Kasmir , Kewirausahaan , Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada, 2006.
Kotler,  Philip.  dan  Gery  Amstrong. Prinsip- Prinsip Pemasaran, Jakarta :
Penerbit Erlangga, 2008.
Kotler,  Philip.  dan  Gery  Amstrong. Prinsip- Prinsip Pemasaran, Jakarta : Penerbit Erlangga, 2001.
Kotler,  Philip  and  Kellerd,  Kevin  Lane. Marketing  managemen.  14 th edition. New Jersey:Prentice 2012.
Maulidiya. Analisis  Penerapan  Segmentasi Pasar  pada  Produk  Tabungan  Emas dalam Upaya Menarik Minat Nasabah  di  Pegadaian  Syariah Cabang Blauran Surabaya . Universitas  Islam  Negeri  Sunan Ampel Surabaya, 2017. Martono, Nanang. Metode Penelitian Kuantitatif,  Analisis  isi  dan  Analisis Data  Sekunder ,  Jakarta:  PT  Raja Grafindo Persada, 2011.
Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam Vol.1 No. 1 Tahun 2019                                               38
Martono. Bank  dan  Lembaga  Keuangan Lain. Yogyakarta: EKONISIA, 2004.
Nasusastro, H. Mulyadi. Perilaku Konsumen dalam  Perspektif  Kewirausahaan, Bandung: Alfabeta, 2012
Nurdin,  N.,  Novia,  N.,  Rahman,  A.,  &  Suhada,  R.
(2019).  Potensi  Industri  Produk  Makanan Halal  Di  Kota  Palu. Jurnal  Ilmu  Ekonomi dan Bisnis Islam, 1 (1), 1-12.
Nurdin, N., & Yusuf, K. (2020). Knowledge management lifecycle in Islamic bank: the case of syariah banks in Indonesia. International Journal of Knowledge Management Studies, 11 (1), 59-80. doi: 10.1504/ijkms.2020.105073
Paputungan,  Julianty  M.  “ Akibat  Hukum Perubahan Status Perusahaan Umum
(Perum) Menjadi Perseroan Terbatas PT.  Pegadaian  (Persero) ’’,  Jurnal, Fakultas Hukum Program Pascasarjana (S2) Universitas Hasanuddin Makassar,Vol III, No. 2, 28 Februari, 2019. Anwar  Hidayat,  Kepala  Unit  Pengadaian Syariah Cabang Palu Plaza “wawancara”  di  Ups  Cabang  Palu Plaza 24 Desember 2018
Ruslan,  Rosady. Metode  Penelitian  Public Relations  dan  Komunikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2003.
Sudarsono,  Heri.  “ Bank  dan  Lembaga Keuangan  Syariah “ Deskripsi  dan Ilustrasi ” Yogyakarta:Eikonisia, 2003. Supriyadi, Ahmad. “Struktur Hukum Pegadaian Syariah Dalam Perspektif Hukum  Islam  Dan  Hukum  Positif” , Jurnal  Penelitian  Islam,  STAIN Kudus Program Dorktor Pascasarjana IAIN  Walisongo  Semarang,  Vol.  III, No.2 Januari-Februari, 2019.
Sastrohadiwiryo,  B.Siswanto. Manajemen Tenaga Kerja Indonesia, Jakarta: Sinar Grafika Offset, 2002. Shihab, M. Quraish. TafsirAl-Misbah: Pesan,  Kesan,  dan  Keserasisan  Al- Qur’an. Vol 3, Ciputat: Lentera hati, 2001.
Sujarweni,  Wiratna. Metodologi  Penelitian:
Lengkap, Praktis, dan Mudah Dipahami, Yogyakarta: Pustakabarupress, 2014. Sugiono. Metode  Penelitian  Kuantitatif Kualitatif  dan R & D , Bandung: CV Alfabeta, 2009.
Sugiyono. Metode  Penelitian  Kombinasi ,
Bandung: CV Alfabeta, 2015.
Sunyoto,  Danang. Analisis  Regresi  dan  Uji Hipotesis , Yogyakarta: CAPS.
Sarjono,  Haryadi.  dan  Wilda  Julianti.  2011. ‘’SPSS vs LISREL Sebuah Pengantar
:  Aplikasi  Untuk  Riset”, Jakarta: Salemba Empat, 2011.
Tjiptono, Fandi. Pemasaran Jasa,
Yogyakarta : Bau Media, 2011.
Widagdo, Herry. Analisis Penga ruh Kualitas
Layanan  dan  Promosi  Terhadap
Keputusan Konsumen Membeli
Komputer Pada PT. XYZ Palembang. Jurnal Ilmiah STIE MDP Vo1. 1 No. 1 September 2011.
Yogiarto,  Atanasius  Hardian  Permana.
Pengaruh  Bagi  Hasil,  Promosi,  dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Perbankan Syariah Tabungan Mudharabah  (Studi  Kasus  pada Nasabah Bank Muamalat Pekalongan) . Diss. Fakultas Ekonomi, 2015.