## J-MAS

## Analisis Komparatif Persepsi Kualitas Pelayanan Provider Telkomsel dan Indosat
(Studi pada Pengguna Layanan Provider Telkomsel dan Indosat di Surabaya)
Zakiyah Febrianti*, Lisa Sulistyawati
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur *Correspondence email: zakiyahfebrr@gmail.com, lisa_adi50@yahoo.com
Abstrak. Sektor telekomunikasi  merupakan  yang  terpenting  sebagai  pendukung  pertumbuhan  ekonomi  sebuah  kota,  khususnya kota  Surabaya.  Dan  sebuah  kota  yang  memiliki  pertumbuhan  sangat  pesat,  merupakan  pasar  potensial  bagi  industri telekomunikasi.  Keduanya  sudah  menjadi  sebuah  hukum  pasar  timbal  balik.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan menganalisa perbedaan persepsi kualitas pelayanan antara provider Telkomsel dengan Provider Indosat. Populasi yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  pengguna  layanan  provider  telkomsel  dan  indosat  di  wilayah  Surabaya.  Sampel  yang  diperlukan sebesar  50  responden,  yaitu  50  pengguna  yang  sedang  atau  pernah  memakai  layanan  provider  telkomsel  dan  provider  indosat. Metode penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah quota sampling. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, yaitu data yang dikumpulkan atau diperoleh langsung dari objek peneliti. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisa komparasi.  Dengan  demikian  hasil  penelitian  ini  yakni  terdapat  perbedaan  secara  signifikan  terhadap  hasil  penilaian  persepsi kualitas pelayanan Provider Telkomsel dan Provider Indosat.
Kata kunci : Analisis Komparatif; Kualitas Pelayanan; Persepsi
Abstract. The telecommunications sector is the most important as a supporter of the economic growth of a city, especially the city of Surabaya. And a city that has a very rapid growth, is a potential market for the telecommunications industry. Both have become a  law  of  reciprocity  market.  This  study  aims  to  identify  and  analyze  differences  in  perceptions  of  service  quality  between Telkomsel  providers  and  Indosat  providers.  The  population  used  in  this  study  were  users  of  Telkomsel  and  Indosat  service providers  in  the  Surabaya  area.  The  sample  required  is  50  respondents,  namely  50  users  who  are  currently  or  have  used  the Telkomsel and Indosat provider services. The sampling method used in this research is quota sampling. The type of data used in this study is primary data, namely data collected or obtained directly from the research object. The data collection technique used in this study was a questionnaire. The data analysis technique used in this research is comparative analysis. Thus, the results of this  study  are  that  there  is  a  significant  difference  in  the  results  of  the  assessment  of  service  quality  perceptions  of  Telkomsel Providers and Indosat Providers.

## Keywords: Comparative Analysis; Perception; Service Quality

## PENDAHULUAN
Era globalisasi seperti pada saat ini membuat dunia bisnis berkembang semakin pesat. Hal tersebut bisa dilihat dari  banyaknya  pengusaha-pengusaha  besar  maupun  pelaku  bisnis  yang  baru  merintis.  Dengan  adanya  persaingan bisnis  yang  ketat  membuat  para  pelaku  bisnis  berlomba-lomba  untuk  mempertahankan  usahanya  dengan  harapan mencapai tujuan yang diinginkan. Oleh karena itu, pemasaran yang baik diperlukan karena pemasaran memiliki peran yang  strategis  dalam  suatu  bisnis.  Menurut  Kodir  (2020),  pemasaran  adalah  faktor  dan  bagian  yang  penting  dalam manajemen  perusahaan  karena  pemasaran  berpengaruh  secara  langsung  terhadap  kelancaran  dan  kesuksesan perusahaan/suatu bisnis dalam mencapai tujuan yang diinginkan. Bagi perusahaan sangatlah penting untuk mengetahui strategi  pemasaran  yang  tepat  untuk  produk  yang  akan  dijual  di  khalayak/pasar.  Dengan  menggunakan  rangkaian strategi pemasaran yang tepat maka produk yang dipasarkan akan mudah diterima oleh calon konsumen dan tidak ragu untuk membelinya.
Pemasaran  merupakan  salah  satu  kegiatan  yang  sangat  penting  dalam  dunia  usaha.  Pemasaran  merupakan pendorong untuk meningkatkan penjualan sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai. Perusahaan perlu memperbaiki dan  mempertahankan  hubungan  dengan  para  pelangannya.  Berkaitan  dengan  hal  tersebut,  yang  harus  dilakukan perusahaan  adalah  menyusun  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  efektif  dan  mengimplementasikannya  dengan serius.  Tujuannya  yaitu  untuk  mengenalkan  keunggulan-keunggulan  dari  suatu  produk  kepada  konsumen,  sehingga produk  tersebut  memperoleh  perhatian  dari  konsumen  (Delima  &  Humaidi,  2020).  Internet  adalah  jaringan  antar komputer  yang  ada  di  seluruh  dunia  dan  saling  terhubung  dengan  jalur  telepon  kabel  maupun  satelit.  Pada  masa sekarang  ini,  jumlah  pengguna  internet  di  Indonesia  mengalami  peningkatan  dari  tahun  ke  tahun.  Seiring  dengan meningkatnya  jumlah  pelanggan,  maka  meningkat  pula  jumlah  jasa  penyelenggara  layanan  internet.  Dan  tentunya masing-masing  provider  tersebut  menawarkan  kelebihan  dari  produknya  masing-masing.  Sebagai  upaya  untuk menarik pelanggan, tentu saja para penyedia layanan provider tersebut berlomba-lomba untuk memberikan pelayanan
terbaik kepada pelanggannya, baik itu memberikan tarif yang ekonomis untuk layanan akses internet, kecepatan akses, serta memberikan fasilitas lainnya.
Sehubungan  dengan  hal  tersebut,  Telkomsel  dan  Indosat  merupakan  merek  perusahaan provider penyedia layanan operator telekomunikasi seluler di Indonesia. Sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang penyedia jasa telekomunikasi,  Telkomsel  dan  Indosat  selalu  ingin  meningkatkan  pelayanan  telekomunikasi  yang  efektif  terhadap pelangganya dalam memenuhi kebutuhan, keinginan, serta kepentingan pelanggan dalam berkomunikasi dengan baik sehingga  dapat  meningkatkan  volume  penjualannya.    Perusahaan  seperti  Telkomsel  dan  Indosatpasti  juga  telah merencanakan rancangan yang nantinya mampu memberikan inovasi untuk meningkatkan penjualan di brand mereka. Telkomsel  dan  Indosat  memiliki  tanggung  jawab  dibidang  pemasaran  untuk  mengembangkan  produk  layanannya sehingga  produk  tersebut  memiliki  segmen  pasar  yang  luas  dan  merata  serta  mendapat  citra  baik  dari  konsumen maupun  calon  konsumen.  Telkomsel  dan  Indosat  tentunya  menganggap  pengembangan  pasar  menjadi  faktor  yang sangat penting untuk kemajuan perusahaannya.
Kepuasan  konsumen  menjadi  penting  untuk  diteliti  karena  hal  yang  berkaitan  langsung  dengan  perasaan seseorang yang bisa banyak membawa pengaruh kepada dirinya sendiri dan produsen. Pengaruh yang bisa dirasakan oleh  dirinya  sendiri  adalah  seseorang  akan  merasa  senang  apabila  jasa  yang  diterima  sesuai  dengan  apa  yang diharapkan. Wikipedia  (Good, 2020), kota Surabaya  adalah ibu  kota Provinsi Jawa Timur, Indonesia, sekaligus  kota metropolitan  terbesar  di  provinsi  tersebut.  Sebagai  kota  metropolitan,  Surabaya  menjadi  pusat  kegiatan  ekonomi, keuangan,  dan  bisnis  di  daerah  Jawa  Timur  dan  sekitarnya.  Surabaya  dan  kawasan  sekitarnya  merupakan  kawasan yang  pembangunan  ekonominya  paling  pesat  di  Jawa  Timur.  Selain  itu,  Surabaya  juga  merupakan  salah  satu  kota terpenting  dalam  menopang  perekonomian  Indonesia.  Sebagian  besar  penduduknya  bergerak  dalam  bidang  jasa, industri, dan perdagangan. Widiyana (2022) mengungkapkan bahwa  Surabaya merupakan kota yang terkenal dengan sektor perdagangan, industri, dan juga pendidikan. Dalam sumber tersebut disebutkan bahwa Surabaya menjadi target Indosat Ooredoo sebagai pembangkit sektor strategis. Hal itu disebabkan karena Surabaya memiliki demand (tuntutan) digitalisasi  yang  cukup  tinggi  dibidang  perdagangan,  industri  maupun  pendidikan.  Hal  tersebut  sejalan  dengan komitmen berkelanjutan Perusahaan Indosat untuk megakselerasi tranformasi digital di Indonesia.
Saragih  (2017)  menyatakan  bahwa  PT.  Telekomunikasi  Selular  (Telkomsel),  operator  selular  terbesar  di Indonesia, menilai Surabaya menjadi contoh ideal dari sebuah kota cerdas ( smart city ) di Tanah air. Telkomsel melihat bahwa  Surabaya  sukses  mengimplementasikan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  untuk  menghadapi  berbagai tantangan  seperti  lingkungan,  transportasi,  dan  birokrasi.  Sektor  telekomunikasi  merupakan  yang  terpenting  sebagai pendukung pertumbuhan ekonomi sebuah kota. Dan sebuah kota yang memiliki pertumbuhan sangat pesat, merupakan pasar potensial bagi industri telekomunikasi. Keduanya sudah menjadi sebuah hukum pasar timbal balik. Suprapto & Azizi  (2020),  pemeasaran  adalah  suatu  sistem  keseluruhan  dari  kegiatan-kegiatan  bisnis  yang  ditujukan  untuk merencanakan,  menentukan  harga,  mempromosikan,  dan  mendistribusikan  barang  dan  jasa  yang  memuaskan kebutuhan,  baik  kepada  pembeli  yang  ada  maupun  pembeli  potensial.  Sudarso,  et  al  (2021)  menyatakan  jasa  adalah aktivitas yang memiliki beberapa elemen tidak berwujud yang terkait dengannya, yang melibatkan beberapa interaksi dengan pelanggan atau dengan properti yang mereka miliki, dan tidak mengakibatkan pengalihan kepemilikan. Suatu perubahan kondisi dapat terjadi dan produksi jasa mungkin tidak terkait erat dengan produk fisik.
Simarmata, et al (2021) persepsi konsumen adalah harapan konsumen terhadap suatu produk barang maupun jasa.  Apa  yang  dipersepsikan  konsumen  bisa  sesuai  maupun  tidak  sesuai  dengan  kenyataan.  Dari  persepsi  tersebut, konsumen  melakukan  penafsiran  untuk  melakukan  keputusan  pembelian.  Dalam  melakukan  proses  penafsiran, konsumen  memiliki  kemampuan  untuk  mengingat  kembali  tentang  spesifikasi  suatu  produk  barang  maupun  jasa. Dalam  mengingat  spesifikasi  suatu  produk,  kemampuan  mengingat  terebut  berkaitan  dengan  preferensi  terhadap atribut-atribut produk barang maupun jasa yang bisa bersikap positif maupun negatif. Afrillia (2019) mengungkapkan bahwa  kualitas  jasa  dalam  pemasaran  ditentukan  oleh  mereka  yang  melakukan  jasa  tersebut.  Pengertian  kualitas pelayanan  berpusat  pada  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  serta  ketepatan  penerapannya terhadap  harapan  pelanggan.  Jika  pelayanan  yang  diberikan  atau  dirasakan  ( perceived  service ),  sesuai  dengan  apa yang diharapkan  ( expected service ), maka kualitas pelayanan dapat dipersepsikan dengan  baik dan memuaskan. Jika pelayanan  yang  diterima  melebihi  harapan  pelanggan,  maka  kualitas  pelayanan  dapat  dipersepsikan  sebagai  kualitas yang ideal. Sebaliknya jika pelayanan yang diterima lebih rendah dari yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dapat dipersepsikan  buruk.  Jadi  baik  tidaknya  kualitas  pelayanan  tergantung  pada  penyedia  jasa  dalam  memenuhi  harapan pelanggannya  secara  konsisten.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  komparatif  persepsi  kualitas pelayanan  provider  Telkomsel  Dan  Indosat  (Studi  Pada  Pengguna  Layanan  Provider  Telkomsel  dan  Indosat  di Surabaya).

## METODE
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif  dengan  analisis  komparasi.  Menurut Tanzeh  (2005)  bahwa  penelitian  komparatif  adalah  penelitian  yang  diarahkan  untuk  mengetahui  apakah  antara  dua
atau  lebih  dari  dua  kelompok  ada  perbedaan  dalam  aspek  atau  variabel  yang  diteliti.  Penelitian  dilakukan  secara alamiah,  peneliti  mengumpulkan  data  dengan  menggunakan  instrumen  yang  bersifat  mengukur.  Hasilnya  dianalisis secara  statistik  untuk  mencari  perbedaan  diantara  variabel-variabel  yang  diteliti.  Populasi  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah pengguna layanan provider telkomsel dan indosat di wilayah Surabaya. Sampel yang diperlukan sebesar 50 responden, yaitu 50 pengguna yang sedang atau pernah memakai layanan provider telkomsel dan provider indosat.  Metode  penarikan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  quota  sampling.  Jenis  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer,  yaitu  data  yang  dikumpulkan  atau  diperoleh  langsung  dari  objek peneliti.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuesioner.  Teknik  analisa  data  pada penelitian  ini  menggunakan  analisa  komparasi  dengan  terlebih  dahulu  dilakukan  uji  homogenitas  varian  untuk mengetahui  nilai  varians  masing-masing  sampel.  Uji  homogenitas  merupakan  uji  perbedan  antara  dua  atau  lebih populasi.Semua  karakteristik  populasi  dapat  bervariasi  antara  satu  populasi  dengan  yang  lain.  Uji  homogenitas bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  varians  skor  yang  diukur  pada  kedua  sampel  memiliki  varians  yang  sama  atau tidak dengan langkah-langkah sebagai berikut menurut (Sugiyono, 2018):
1. Mencari nilai varian (S²). Uji varians memiliki tujuan untuk mengetahui nilai ragam data.
2. Mencari  nilai  homogenitas  varian  (F). Homogeneity  of  variance merupakan  salah  satu  syarat  untuk  uji t-test independent . Variabel dependen harus memiliki varian yang sama dalam setiap kategori variabel independent. Uji Homogenitas memiliki tujuan  untuk mengetahui  sama  tidaknya variansi dua distribusi  atau lebih. Pada penelitian ini menggunakan One Way Anova . Jika nilai signifikansi > 0,05 maka variansi sama atau homogen. 3. Uji  t.  Penelitian  ini  menguji  hipotesis  dengan  one  sample  t  test.  Uji  tersebut  berlaku  pada  satu  sampel  dan  bisa dipakai  untuk  menguji  apakah  data  sebuah  sampel  yang  diambil  dapat  menjawab  hipotesis  yang  menyatakan bahwa  ada  perbedaan  siginifikan  persepsi  kualitas  pelayanan  provider  telkomsel  dan  provider  indosat.  Pada prinsipnya, pengujian satu sampel ingin menguji apakah suatu nilai tertentu (sebagai pembanding) berbeda secara nyata  ataukah  tidak  dengan  rata-rata  sebuah  sampel.  Pada  umumnya,  nilai  tertentu  disini  adalah  sebuah  nilai parameter  untuk  mengukur  sebuah  populasi.  One  sample  t  test  ini  digunakan  untuk  menguji  ada  atau  tidaknya perbedaan  siginifikan  persepsi  kualitas  pelayanan  provider  telkomsel  dan  provider  indosat.  Perumusan  hipotesis pada uji one sample t test :
Ho : tidak ada perbedaan siginifikan persepsi kualitas pelayanan provider telkomsel dan provider indosat. H1 : ada perbedaan siginifikan persepsi kualitas pelayanan provider telkomsel dan provider indosat.

## HASIL
Tabel 1 Uji Varians N Mean Std. Deviation Variance Pengguna Telkomsel dan Indosat 50 34,2800 4,59720 21,134 Valid N (listwise) 50
Sumber: data olahan
Tabel  1  hasil  uji  varians  dapat  dikatakan  bahwa  nilai  varians  pada  sampel  Pengguna  Telkomsel  dan  Indosat sebesar 21,134. Tabel 2 dapat diketahui nilai signifikansi sebesar 0,378> 0,05 maka variansi data tersebut adalah sama atau  homogen.  Tabel  3  hasil  uji  homogenitas  varians  atau  uji  F  diketahui  nilai  signifikansi  sebesar  0,344.  Menurut kriteria penerimaan pada Uji F  apabila signfikansi > 0,05, maka data dinyatakan memiliki varians yang  sama ( equal varians ). Apabila signifikansi < 0,005 maka varian data dinyatakan tidak sama ( unequal varians ). Analisa pada Tabel 3 menunjukkan bahwa Sig > 0,05 (0,344> 0,05), dan f hitung > f tabel (0,121 < 4,04). Maka dapat disimpulkan bahwa hasil uji homogenitas varians (Uji F) pada data Persepsi Kualitas Pelayanan Provider Telkomsel dan Provider  Indosat memiliki varians yang sama ( equal varians ).

## Tabel 2
Uji Homogenitas of Variances (Signifikansi) Levene Statistic df1 df2 Sig. ,312 1 48 ,378
Sumber: data olahan
Tabel 3 Uji Homogenitas Varians (F Hitung) Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Between Groups 3,134 1 5,120 ,121 ,344 Within Groups 2381,400 48 18,122 Total 2384,534 49
Sumber: data olahan

## Tabel 4 Independent Sample t Test

## Sumber: data olahan
Tabel 4 hasil t hitung akan dibandingkan dengan t tabel dengan ketentuan df = n1 + n2 , maka df = 50 – 2 = 48. Berdasarkan hasil hitung yang diperoleh  dengan menggunakan alat bantu  SPSS pada tabel 8, maka nilai t hitung sebesar  2,677  sedangkan  t  tabel  pada  tingkat  signifikansi  2  arah  dengan  probabilitas  0,05  menurut  gambar  2  adalah 1,67722. Hasil analisa menunjukkan t hitung > t tabel (2,677> 1,67722) yang artinya Ho ditolak dan Ha diterima. Uji t juga dapat dilakukan dengan memperhatikan nilai signifikansi (2-tailed). Kriteria penerimaan uji t adalah apabila nilai sig  (2-tailed)  <0,05,  maka  terdapat  perbedaan  yang  signifikan,  sedangkan  apabila  nilai  sig  (2-tailed)  <  0,05  maka terdapat  perbedaan  yang  signifikan.  Berdasarkan  tabel  4.14,  maka  dapat  diketahui  bahwa  hasil  hitung  uji  T  pada sampel  independen  memiliki  nilai  signifikansi  2-tailed  sebesar  0,031.  Maka  0,031  <  0,05,  sehingga  dapat  diketahui bahwa terdapat perbedaan yang signifikan antara hasil penilaian persespsi kualitas pelayanan Provider Telkomsel dan Provider Indosat.
Hasil  uji  analisa  maka  dapat  diketahui  bahwa  terdapat  perbedaan  yang  signifikan  antara  persepsi  kualitas pelayanan provider  Telkomsel dan Provider  Indosat dengan  nilai t hitung sebesar 2,667 dan nilai signifikansi 0.031. Hal  ini  didukung  oleh  hasil  rata-rata  penilaian  persepsi  kualitas  pelayanan  provider  yang  memiliki  perbedaan  yakni Telkomsel sebesar 3,95, sedangkan untuk Indosat sebesar 3,57. Hasil uji analisa maka dapat diketahui bahwa terdapat perbedaan  yang  signifikan  antara  persepsi  kualitas  pelayanan  provider  telkomsel  dan  provider  indosat.  Berdasarkan kolom  uji  t  menunjukan  bahwa  nilai  Signifikan  sebesar  0,031<  0,05.  Penilaian  persepsi  kualitas  pelayanan  provider telkomsel  dan  provider  indosat  meliputi  indikator  jaringan  internet  dan  kecepatan  akses  internet.  Sesuai  dengan penilaian  persepsi  kualitas  pelayanan  provider  telkomsel  berdasarkan  indikator  jaringan  internet  memiliki  nilai  rata- rata  sebesar  3,96,  sedangkan  penilaian  persepsi  kualitas  pelayanan  provider  indosat  berdasarkan  indikator  jaringan internet memiliki nilai rata-rata sebesar 3,63. Baik provider telkomsel maupun provider indosat telah mencapai kriteria sangat baik dalam indikator persepsi kualitas jaringan internet.
Faktor penilaian dengan mean tertinggi pada provider telkomsel berdasarkan indikator jaringan internet yaitu penilaian  kualitas sinyal provider pada  saat diluar  ruangan dengan  nilai mean sebesar 4,22. Adapun faktor penilaian yang  perlu  ditingkatkan  kembali  oleh  provider  telkomsel  karena  memiliki  penilaian  dengan  mean  terendah  yaitu kualitas sinyal provider telkomsel pada saat cuaca buruk dengan nilai mean sebesar 3,6. Faktor penilaian dengan mean tertinggi pada provider indosat berdasarkan indikator jaringan internet yaitu penilaian kualitas sinyal provider indosat diluar  ruangan  dengan  nilai  mean  sebesar  3,86.  Adapun  faktor  penilaian  yang  perlu  ditingkatkan  kembali  oleh provider  indosat  karena  memiliki  penilaian  dengan  mean  terendah  yaitu  kualitas  sinyal  provider  indosat  pada  saat cuaca buruk dengan nilai mean sebesar 3,2.
Sesuai  dengan  penilaian  persepsi  kualitas  pelayanan  provider  telkomsel  dengan  indikator  kecepatan  akses internet  memiliki  nilai  rata-rata  sebesar  3,944,  sedangkan  penilaian  persepsi  kualitas  pelayanan  provider  indosat dengan  indikator  kecepatan  akses  internet  memiliki  nilai  rata-rata  sebesar  3,62.  Baik  provider  telkomsel  maupun provider  indosat  telah  mencapai  kriteria  sangat  baik  dalam  indikator  persepsi  kecepatan  akses  internet.  Faktor penilaian  dengan  mean  tertinggi  pada  provider  telkomsel  berdasarkan  indikator  kecepatan  akses  internet  yaitu penilaian  tingkat  kecepatan  download  dengan  nilai  mean  sebesar  4,14.  Adapun  faktor  penilaian  yang  perlu ditingkatkan kembali oleh provider telkomsel karena memiliki penilaian dengan mean terendah yaitu pengiriman dan penerimaan pesan/chat dengan nilai mean sebesar 3,28. Faktor penilaian dengan mean tertinggi pada provider indosat berdasarkan  indikator  kecepatan  internet  yaitu  penilaian  pengiriman  dan  penerimaan  pesan/chat  dengan  nilai  mean sebesar  3,86.  Adapun  faktor  penilaian  yang  perlu  ditingkatkan  kembali  oleh  provider  indosat  karena  memiliki penilaian  dengan  mean  terendah  yaitu  tingkat  kecepatan  upload  dan  tingkat  kecepatan  download  dengan  nilai  mean sama-sama sebesar 3,46.

## SIMPULAN
Berdasarkan  analisa  data  dan  pembahasan  dapat  disimpulkan  bahwa  persepsi  kualitas  pelayanan  Provider Telkomsel  dan  Provider  Indosat  memiliki  nilai  rata-rata  yang  masing-masing  termasuk  dalam  kategori  sangat  baik. Melalui  uji  statistik  yang  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  signifikansi  perbedaan  persepsi  kualitas pelayanan  antara  Provider  Telkomsel  (X1)  dan  Provider  Indosat  (X2),  diperoleh  nilai  signifikansi  2-tailed  sebesar 0,031. Maka 0,031< 0,05, sehingga dapat diketahui bahwa terdapat perbedaan  yang  signifikan antara  hasil penilaian persespsi kualitas pelayanan Provider Telkomsel dan Provider Indosat.

## DAFTAR PUSTAKA
Afrillia,  H.  2019.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Pengguna  ATM  (Studi  Pada  PT.  BNI Syariah Cabang Banda Aceh). Skripsi .
Delima, M. K., & Humaidi, M. A. 2020. Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Membeli Buku Oleh Masyarakat Pada Gramedia Banjarmasin Veteran. Jurnal Ilmu Komunikasi .
Kodir, A. 2020. Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Supermi (Studi Kasus di Minimarket Mina Surabaya). Skripsi . Kota Surabaya Saragih, S. 2017, bisnis.com . Dipetik Januari 31, 2022, dari Telkomsel Sebut Surabaya Paling Unggul Adopsi Smart City: https://m.bisnis.com/teknologi/read/20150504/101/429383/telkomsel-sebut-surabaya-paling-unggul- adopsi-smart-city Simarmata,  H.  M.,  Revida,  E.,  Kato,  I.,  Sari,  H.,  Simatupang,  S.,  Sudarso,  A.,  et  al.  2021. Manajemen  Perilaku Konsumen dan Loyalitas. Yayasan Kita Menulis. Sudarso,  A.,  Sahir,  S.  H., Kato,  I.,  Munthe,  R.  N.,  SN,  A.,  Prasetio,  A.,  et  al.  2021. Pemasaran  Jasa. Yayasan  Kita Menulis.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta. Suprapto, S. M., & Azizi, S. M. 2020. Buku Ajar Manajemen Pemasaran. Ponorogo: Myria Publisher. Tanzeh, A. 2005. Pengantar Metode Penelitian. Karya Ilmiah , 45. Widiyana, E. 2022, Surabaya Jadi Fokus Indosat Ooredo Hutchison Bangkitkan Sektor Strategis . Dipetik Januari 31, 2022,  dari  DetikJatim:  https://www.detik.com/jatim/bisnis/d-5917643/surabaya-jadi-fokus-indosat-ooredoo- hutchison-bangkitkan-sektor-strategis/amp