## Aplikasi Layanan Pelanggan Jasa Dalam Bidang Kelistrikan Berbasis SMS Gateway Pada PT. PLN Persero Pangkalpinang

## Franst Albert Tittaley
Program Studi Teknik Informatika STMIK Atma Luhur Jl. Jend. Sudirman, Selindung, Pangkalpinang franstittaley@gmail.com
R. Burham Isnanto Farid
Program Studi Teknik Informatika
STMIK Atma Luhur
Jl. Jend. Sudirman, Selindung, Pangkalpinang burham@atmaluhur.ac.id
Abstrak— Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi dalam  kehidupan  sehari-hari  tentunya  sangat berpengaruh  bagi masyarakat.  Berbagai  layanan  komunikasi,  seperti  SMS  (Sort Message  Service)  yang  memungkinkan  masyarakat  untuk mendapatkan  atau  mengirimkan  informasi  kapan  saja  dan dimana  saja  saat  dibutuhkan.  Penggunaan  fasilitas  SMS  pada setiap handphone juga relatif mudah dan  bisa dioperasikan oleh banyak orang. Berawal dari teknologi komunikasi tersebut maka dibuatlah  suatu  aplikasi  layanan  pelanggan  berbasis  SMS Gateway pada PT. PLN (Persero) Pangkalpinang yang bertujuan untuk  memberikan  kemudahan  dalam  mengakses  informasi secara  mudah,  cepat,  dan  murah.Metode  penelitian  yang digunakan adalah pengumpulan data yang terdiri dari observasi, wawancara,  studi  kepustakaan,  analisa  sistem  dimana  pada analisa sistem penulis menganalisa sistem yang ada, perancangan sistem,  coding,  compiler,  testing  dan  implementasi  program. Dengan  adanya aplikasi ini dapat memudahkan pelanggan  yang menggunakan jasa kelistrikan untuk me-request dan mengetahui informasi mengenai tagihan listrik, informasi no telphone per area sehingga  menjadi  lebih  mudah  dan  lebih  cepat  dalam mendapatkan  atau  menyampaikan  informasi  kapan  pun  dan dimana pun selagi masih terhubung ke jaringan seluler sehingga pelanggan tidak perlu datang ke PT. PLN (Persero). Aplikasi ini juga  sangat  membantu  pihak  instansi  dalam  memberikan informasi  secara  otomatis  kepada  semua  pelanggannya  tanpa pemberitahuan  informasi  melalui  lisan  maupun  brosur  edaran sehingga biaya yang dikeluarkan lebih murah.
Kata  Kunci—  SMS,  aplikasi,  informasi  jasa  kelistrikan, broadcast

## I. P ENDAHULUAN
Manfaat  dan  perkembangan  teknologi  informasi  dan komunikasi  dalam  kehidupan  sehari-hari  tentunya  sangat berpengaruh  bagi  masyarakat.  Secara  langsung  ataupun  tidak, teknologi  informasi  dan  komunikasi  telah  menjadi  bagian penting  dari  berbagai  bidang  kehidupan.  Manusia  tidak  dapat disebut  sebagai  makhluk  sosial,  jika  tidak  berinteraksi  dan berkomunikasi  dengan  manusia  lainnya.  Melalui  komunikasi manusia  banyak  mendapatakan  informasi  yang  belum diketahuinya,  sehingga  menambah  pengetahuan  manusia  itu tersendiri. Kebutuhan akan informasi telah mendorong manusia
untuk  mengembangkan  teknologi  yang  dapat  membantunya mendapatkan  informasi  secara  cepat  dan  tepat  dari  berbagai tempat.
Salah  satu  produk  teknologi  informasi  yang  mengalami pertumbuhan  pesat  adalah  telekomunikasi  menggunakan perangkat  Handphone  atau  telepon  seluler  yang  digunakan untuk  mempermudah  komunikasi jarak jauh dengan  pengguna mobilitas  yang  tinggi.  Handphone  memiliki  kelebihan  lain dibandingkan  dengan  telepon  biasa.  Handphone  dinilai  lebih efektif  dan  efisien.  Belum  lagi  perkembangan  teknologi handphone  sekarang  ini  mulai  dari  fasilitas  pengiriman  data melalui  SMS,  MMS,  Email  ataupun  fasilitas  Bluetooth  dan Infrared. Mulai dari fitur gambar hingga Mobile TV dan video call. Dari segala fasilitas yang ada pada handphone yang paling banyak  digunakan  adalah  SMS.  Di  dalamnya  terdapat  sebuah metoda komunikasi yang dinamakan layanan pesan singkat atau lebih sering disebut SMS (Short Message Service).
SMS  (Short  Message  Service)  yaitu    layanan  dari  telepon selular  yang  memiliki  sebuah  konsep  pengiriman  informasi berbasis teks. Hal ini juga yang menjadikan SMS sebagai media penyampaian informasi  yang  efektif untuk menyampaikan dan menyebarkan informasi kepada pelanggan  yang  membutuhkan informasi secara cepat dan akurat.

## II. L ANDASAN T EORI

## A. Pengertian Aplikasi
Aplikasi adalah hasil terjemahan program, berupa kode yang dipahami  oleh  mesin.  Pada  sistem  windows,  hasil  terjemahan program disimpan kedalam file berektensi.exe. File inilah yang bisa dijalankan oleh pemakai.[Abdul Kadir 2014:16] Pada java, hasil terjemahan berupa bytecode.

## B. SMS Gateway
Menurut Ardana (2004:35) SMS Gatewaymerupakan  suatu alat  yang  fungsinya  sebuah  penghubung  atau  jembatan  antara aplikasi  atau  sistem  dengan  mobile  phone.    Pesan-pesan  SMS dikirim  melalui  telepon  genggam  kepusat  pesan  yaitu  Short Message  Service  Centre  (SMSC),  disini  pesan  disimpan  dan
dikirim selama beberapa kali.  Setelah sebuah wakt yang  telah ditentukan, biasanya satu atau 2 hari, lalu pesan dihapus.

## C. SMS (Short Message Service)
SMS (Short Message Service) adalah merupakan salah satu layanan pesanteks yang dikembangkan dan distandarisasi oleh suatu badan yang bernama ETSI(European Telecommunication Standards Institute) sebagian dari pengembangan GSM (Global System  for  Mobile  Communication)  Phase  2,  yang  terdapat pada dokumentasiGSM 03.40 dan GSM 03.38.

## D. Perancangan Sistem
Sistem  berasal  dari bahasa  Latin  (systēma)  dan  bahasa Yunani (sustēma) adalah suatu kesatuan yang terdiri komponen atau  elemen  yang  dihubungkan  bersama  untuk  memudahkan aliran  informasi,  materi  atau  energi.  Istilah  ini  sering dipergunakan  untuk  menggambarkan  suatu  set  entitas  yang berinteraksi,  dimana  suatu  model  matematika  seringkali  bisa dibuat.[Hajib Hanani,2008: 14]

## III. A NALISA M ASALAH

## A. Perencanaan

## 1) Objektive Proyek
Objektifitas  proyek  yaitu  hal-hal  yang  berisi  tentang tujuan  pelaksanaan  proyek,  hal-hal  yang  melandasi terciptanya sebuah proyek serta manfaat dan tujuan proyek secara rinci. Objective proyek perancangan aplikasi layanan pelanggan jasa kelistrikan PT. PLN (Persero) berbasis SMS gateway adalah:
 Merancang  aplikasi  layanan  pelanggan  jasa kelistrikan  PT.  PLN  (Persero)  berbasis  SMS gateway yang bisa dipahami oleh administrator.
 Merancang  aplikasi  layanan  pelanggan  jasa kelistrikan  PT.  PLN  (Persero)  berbasis  SMS gateway  untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan atau masyarakat.
 Merancang  aplikasi  layanan  pelanggan  jasa kelistrikan  PT.  PLN  (Persero)  berbasis  SMS gateway  yang  dapat  digunakan  oleh  pelanggan atau masyarakat.

## 2) Identifikasi Stakeholder
Stakeholder  ini  juga  bisa  mempengaruhi  jalannya proyek dan deliverables proyek. Beberapa stakeholder pada lingkup manajemen proyek antara lain:
 Customer
 Sponsor
 Manajer  Portfolio,  Manajer  Program,  Manajer Proyek
 Manajer Operasional
 Vendor
 Dan lain-lain

## B. Analisa Sistem
1) Analisa Proses Bisnis Aplikasi yang Sedang Berjalan Informasi  tentang  aplikasi  yang  sedang  berjalan sangatlah penting dalam proses perancangan aplikasi karena dapat diketahui sejauh mana aplikasi yang sedang berjalan sekarang  supaya  bisa  memenuhi  kebutuhan  pelanggan sehingga  aplikasi  yang  belum  terpenuhi  dapat  diberikan solusinya dan diterapkan dalam tahap perancangan sistem.
 Analisa  proses  layanan  pelanggan  yang  sedang berjalan pada PT.PLN (Persero) yaitu :
 Pelanggan  menelepon  ke  kantor  atau  datang  ke pemasangan  KWh  yang  ada  dirumah  dan menanyakan informasi tentang tagihan kelistrikan, informasi no telephone PLN kode area di Bangka atau informasi pasang baru.
 Pengaduan listrik PLN jika ada permasalahan atau gangguan  yang  mengharuskan  pelanggan  atau masyarakat  datang  ke  Kantor  PLN  terdekat  atau menelphone ke bagian gangguan alangkah baiknya diberitahukan terlebih dahulu jika ada
 Keadaan  darurat  dimana  jika  terjadi  musibah seperti  banjir  dimana  di  tahun  2016  sudah  terjadi dua  kali  banjir  di  tempat-tempat  tertentu  yang  di landa  banjir,  jika  pelanggan  atau  masyarakat semuanya  bisa  melakukan  komunikasi  langsung jadi  lebih  cepat  pemadaman  listrik  ke  bagian wilayah yang dilanda banjir.
2) Activity Diagram
a) Proses Info Tagihan Listrik
Gambar 1.  Activity Diagram Info Tagihan Listrik
b) Proses info no telephone PT. PLN (Persero) terdekat
Gambar 2. Activity Diagram Info No Telephone PT. PLN (Persero)

## IV. D ESAIN DAN I MPLEMENTASI
1) Rancangan Basis Data
a) ERD Pelanggan PLN periksa Taglispasc dapat taglisprab nohp nopel nama alamat nohp notagih 1 M M notagih notaglispasc periode jml 1 nohp notagih12 notagih12 notaglisprab12
periode12 jml12
admin inbox outbox saran tahu No Telp PLN nohp noinfo13 noinfo13 kota13 kode13 user_id
password nama notelp alamat Id No_hp Pesan Tgl Waktu Status Id No_hp Pesan Tgl Waktu Status nosaran Nohp Isisaran
Tgl
gm nohp nm_pim 1 M Gambar 3. ERD
b) Transformasi ERD ke LRS
Pelanggan PLN periksa taglispasc dapat taglisprab
nohp nopel nama alamat nohp notagih 1 M M notagih nolispasc periode jml 1 nohp notagih12
notagih12 nolisprab12 periode12 jml12 admin inbox outbox saran tahu No Telp PLN nohp noinfo13 noinfo13 kota13 kode13 user_id password nama notelp alamat Id No_hp Pesan Tgl Waktu Status Id No_hp Pesan Tgl Waktu Status nosaran Nohp Isisaran Tgl gm nohp nm_pim 1 M Gambar 4. Transformasi ke LRS c) LRS noinfo13 kota13 kode13 No Telp PLN nohp nopel nama alamat pelanggan nohp notagih12 notaglisprab12 periode12 jml12 taglisprab notagih notaglispasc periode jml taglispasc user_id password nama notelp alamat admin
Id No_hp Pesan Tgl Waktu status inbox Id No_hp Pesan Tgl Waktu status outbox no_hp nm_pim gm nohp nohp nosaran Nohp Isisaran Tgl saran Gambar 5. LRS
2) Rancangan Masukan
 Data Pelanggan PT. PLN (Persero)
 Data Tagihan listrik pascabayar
 Data tagihan Tagihan Listrik Prabayar
 Data No Telphone Kantor PLN area
3) Rancangan Keluaran
 SMS Informasi tagihan listrik pascabayar
 SMS Informasi Tagihan Listrik Prabayar
 SMS Informasi kode area

## V. P ENUTUP

## A. Kesimpulan
Untuk pengembangan Aplikasi  Layanan  Pelanggan  Jasa Kelistrikan  berbasis  SMS  Gateway  pada  PT.PLN  (Persero) Pangkalpinang ini menjadi lebih sempurna, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
 Aplikasi layanan pelanggan berbasis SMS gateway ini dapat memudahkan pelanggan yang menggunakan Jasa Kelistrikan untuk me-request dan mengetahui informasi mengenai tagihan listrik pascabayar, tagihan info listrik prabayar, informasi no telephone pengaduan gangguna  area  sehingga  menjadi  lebih  efisien  karena pelanggan  tidak  perlu  datang  ke  PT.  PLN  (Persero) tersebut. Serta pelanggan dapat memberikan kritik juga saran kepada instansi terkait.
 Semua bentuk transaksi dan informasi dari aplikasi ini bisa  diakses  dimanapun  dan  kapanpun  waktu  yang diinginkan  pelanggan  selagi  masih  terhubung  dengan jaringan ponsel.
 Aplikasi  yang  dibuat  ini  sangat  membantu  pihak instansi  PT.  PLN  (Persero)  dalam  memberikan informasi secara otomatis kepada semua pelanggannya tanpa  pemberitahuan  informasi  melalui  lisan  maupun brosur edaran yang banyak memakan waktu dan media kertas.
 Pelanggan  tidak  perlu  datang  ke  Customer  Service untuk  merubah  nomor  handphone,  cukup  dengan mengupdate  langsung  melui  format  SMS  yang  telah ditentukan.
 Aplikasi  yang  dibuat  ini  masih  membutuhkan administrator untuk menjalankan sistem SMS broadcast.

## B. Saran
Sebagai  bahan  pertimbangan  dalam  pengembangan Aplikasi  Layanan  Pelanggan  Jasa  Kelistrikan  berbasis  SMS Gateway  pada  PT.PLN  (Persero)  Pangkalpinang,  maka  dapat diambil saran-saran sebagai berikut:
 Spesifikasi  kebutuhan  program  harus  dipenuhi sehingga aplikasi layanan pelanggan berbasis SMS ini bekerja  dengan  benar  dan  dengan  waktu  proses  yang cepat.
 Pihak  yang  terkait  harus  bertanggung  jawab  dalam merawat  dan  mengawasi  pemeliharaan  sistem,  agar sistem dapat berjalan dengan baik dan lancar.
 Informasi  yang  diakses  melalui  Aplikasi  Layanan Pelanggan  jasa  Kelistrikan  berbasis  SMS  ini  masih terbatas  bagi  pelanggan,  maka  perlu  ditambah  lagi informasi-informasi  lain  yang  lebih  complete  untuk diakses lagi bagi pelanggan.
 Perlu  ditambahkan  lagi  fitur-fitur  yang  lebih  lengkap, sehingga  mampu  memenuhi  kebutuhan  yang  lebih kompleks.

## D AFTAR P USTAKA
[1]   Abusajid. 2006. Mengenal SMS ( Short Message Service). http://www.mobileindonesia.net/mengenal-sms-short- message-service/. diunduh 13 Mei 2016.
[2]  Bambang,  Haryanto.  2003.  Esensi-Esensi  Bahasa Pemrograman Java. Informatika : Bandung.
[3]  Cahyono,  Setiyo.    2006.  Panduan  Praktis  Pemrograman Database Menggunakan MySQL dan JAVA. Informatika: Bandung.
[4]  Deitel Harvey. M. And Paul. J. Deitel. 2003. Java How To Program, Fifth Edition. Prentice Hall : New Jersey.
[5]   Gunawan Ferry. 2003. Membuat Aplikasi SMS Gateway Server  dan  Client  Dengan  Java  dan  PHP.  Elex  Media Komputindo: Jakarta.
[6]  Martine,  Inge.  2003.  Microsoft  SQL  Server  2000.  PT. Elex Media Komputido : Jakarta.
[7]  Mulyana  Y.B,  S.Kom.  2003.  Trik  Membangun  Situs Menggunakan PHP dan MYSQL. Elex Media Komputindo: Jakarta.
[8]  Munawar. 2005.  Pemodelan Visual dengan UML. Graha Ilmu : Jakarta.