## Jurnal EMT KITA
Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology .
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi (EMT) KITA, 8(1), 2024, 421-430 Available online at  http://journal.lembagakita.org/index.php/emt

## Pentingnya Kualitas Pelayanan dalam Anuitas dengan Tinjauan
Financial Highlight Asuransi di PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 Cabang Medan
Oktavia Handayani 1 , Maya Sari 2 , Adelia Nopiazinda 3 , Rizki Anugrah 4 , Sri Ulfa Rahayu 5* 1,2,3,4,5* Program Studi Matematika, Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Kota Medan, Provinsi Sumatera Utara, Indonesia.
Abstrak. Pentingnya  Kualitas  Pelayanan  dalam  Anuitas  Dengan  Tinjauan  Financial  Highlight  Asuransi  di  PT. Asuransi Umum Bumida 1967. Penelitian ini memfokuskan pada pentingnya kualitas pelayanan dalam produk anuitas yang  ditawarkan  oleh  PT.  Asuransi  Umum  Bumida  1967.  Dengan  menggabungkan  pendekatan  kualitatif  dan kuantitatif, studi ini mengevaluasi bagaimana kualitas pelayanan mempengaruhi persepsi pelanggan dan kinerja finansial perusahaan.  Temuan  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  yang  supervisor  berperan  penting  dalam  meningkatkan kepercayaan  pelanggan  dan  memperkuat  posisi  keuangan  perusahaan  di  sektor  asuransi.  Teknik  pengumpulan  data menggunakan 22 indikator pernyataan yang menggunakan skala Likert dengan poin 1 sampai 6. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 30 responden dari Kantor Pelayanan Raster Wilayah Medan. Dalam penelitian ini, Kuadrat Terkecil  Parsial  (PLS)  digunakan  untuk  analisis  data.  Berdasarkan  hasil  observasi  tersebut  terlihat  bahwa  kualitas pelayanan  nasabah  pada  Asuransi  Umum  Bumida  1967  cabang  Asuransi  Medan  cukup  baik.  Hal  ini  ditunjukkan dengan  tidak  adanya  keluhan  dari  nasabah,  yang  tetap  dan  tidak  berpindah  ke  perusahaan  jasa  lain  atau  perusahaan asuransi. Bumida 1967 tetap bertahan dalam persaingan dunia meski banyak bermunculan perusahaan asuransi lain yang tak kalah besarnya. Saat ini Asuransu Bumida 1967 masih menjadi salah satu perusahaan asuransi terbesar di Indonesia. Namun kualitas pelayanan pada Asuransi  Bumida Bersama cabang Medan harus terus ditingkatkan agar citra positif yang telah tercipta dapat tetap terjaga.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan; Anuitas; Kepuasan Pelanggan; Kinerja Finansial.
Abstract. The Importance of Service Quality in Annuities with a Review of Financial Highlights of Insurance at PT. Bumida General Insurance 1967. This research focuses on the importance of service quality in the annuity products offered by PT.  Bumida  General  Insurance  1967.  By  combining  qualitative  and  quantitative  approaches,  this  study  evaluates  how service quality affects customer perceptions and company financial performance. The findings show that superior service quality plays an important role in increasing customer confidence and strengthening the company's financial position in the insurance sector. The data analysis technique used is data triangulation technique, namely testing similar data from various sources. Based on the results of these observations, it appears that the quality of customer service at Bumida General Insurance 1967 Medan Insurance branch is quite good. This is demonstrated by the absence of complaints from customers who remain and do not move to other service companies or insurance companies. Bumida 1967 continues to survive in world competition even though many other insurance companies have emerged that are no less large. Currently, Asuransu Bumida 1967 is still one of the largest insurance companies in Indonesia. However, the quality of service at the Bumida Bersama Life Insurance Medan branch must continue to be improved so that the positive image that has been created can be maintained.
Keywords: Service Quality; Annuity; Customer Satisfaction; Financial Performance.
* Corresponding Author. Email: sriulfarahayu@uinsu.ac.id 5* .
DOI: https://doi.org/10.35870/emt.v8i1.2097
Received: 23 December 2023, Revision: 14 January 2024, Accepted: 20 January 2024, Available Online : 30 January 2024. Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2024. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Pendahuluan
Perusahaan  asuransi  harus  meningkatkan kualitas  penawaran  mereka  agar  sesuai  dengan permintaan  dan  harapan  klien  mereka  di  era globalisasi  yang  pesat  dan  persaingan perusahaan  yang  semakin  ketat.  Salah  satu instrumen  finansial  yang  menjadi  pilihan masyarakat  adalah  anuitas,  yang  menawarkan jaminan  pendapatan  jangka  panjang  dan keamanan finansial di masa depan. Oleh karena itu,  pentingnya  kualitas  pelayanan  dalam penjualan  dan  pengelolaan  anuitas  tidak  bisa diabaikan.  Sebagai  perusahaan  asuransi  yang sudah  lama  berdiri  di  Indonesia,  PT.  Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 Cabang Medan, memiliki  tanggung  jawab  besar  untuk  menjaga reputasi  dan  kepercayaan  masyarakat.  Kualitas pelayanan  menjadi  kunci  utama  dalam mempertahankan  dan  meningkatkan  loyalitas pelanggan.
Tinjauan terhadap financial highlight dari asuransi ini  akan  memberikan  gambaran  mengenai performa  keuangan  perusahaan,  termasuk pertumbuhan  premi,  klaim  yang  dibayarkan, investasi,  dan  aspek  finansial  lainnya  yang berhubungan dengan penjualan dan pengelolaan  anuitas.  Dengan  memahami financial
highlight , perusahaan dapat menunjukkan  dengan  tepat  area  yang memerlukan  perbaikan  untuk  memberikan layanan  berkualitas  lebih  tinggi  kepada pemegang  polis  anuitas.  Kualitas  pelayanan yang  baik  tidak  hanya  mencakup  proses penjualan yang transparan dan adil, tetapi juga termasuk  pengelolaan  klaim  yang  efisien, komunikasi  yang  jelas  dengan  pelanggan, inovasi  produk  inovatif  yang  memenuhi permintaan  konsumen.  Dalam  anuitas,  aspek- aspek  tersebut  menjadi  krusial  karena mempengaruhi  keputusan  pelanggan  dalam memilih  produk  asuransi  dan  mempercayakan masa depan finansialnya kepada perusahaan.
Melalui  penelitian  ini,  penulis  akan  mengkaji pentingnya  kualitas  pelayanan  dalam  anuitas dengan  fokus  pada  tinjauan financial highlight di PT.  Asuransi  Umum  Bumiputera  Muda  1967 Cabang  Medan.  Melalui  analisis  mendalam, diharapkan  dapat  ditemukan  rekomendasi  dan strategi  yang  dapat  membantu  perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanannya dan
mencapai  keberhasilan  yang  berkelanjutan  di pasar  asuransi  Indonesia.  Dengan  demikian, suatu  perusahaan  dapat  mendorong  para pegawainya  untuk  memfokuskan  tenaga  dan pikirannya  guna  mencapai  hasil  yang  sebesar- besarnya  sesuai  dengan  tujuan  yang  telah ditetapkan  (Kusuma,  2013).  Disiplin  di  tempat kerja mempunyai banyak keuntungan baik bagi perusahaan maupun personelnya. Disiplin kerja sangat  penting  bagi  bisnis  karena  menjamin efisiensi  dan  pelaksanaan  tugas  yang  teratur, sehingga  menghasilkan  hasil  terbaik.  Pekerja memupuk  lingkungan  kerja  yang  positif  untuk meningkatkan  semangat  kerja  saat  melakukan pekerjaannya.  Mempertahankan  disiplin  sangat penting  untuk  ekspansi  bisnis,  terutama  dalam hal menginspirasi anggota staf untuk mempraktikkan pengendalian diri ketika bekerja dalam  tim  dan  secara  individu.  Perusahaan serupa  dalam  industri  asuransi  atau  layanan keuangan  mengatasi  tantangan  meningkatkan kualitas pelayanan dengan mengadopsi teknologi  terbaru,  mengembangkan  program pelatihan karyawan, mendengarkan umpan balik pelanggan, meningkatkan proses klaim, personalisasi layanan, investasi dalam infrastruktur,  dan  menerapkan  pendekatan berbasis tim. Setiap strategi disesuaikan dengan kebutuhan  unik  perusahaan,  dan  studi  kasus serta literatur terbaru dapat memberikan contoh tindakan konkret yang telah berhasil diterapkan oleh perusahaan sejenis.

## Tinjauan Literatur

## Kualitas Pelayanan
Menurut  Kotler,  kualitas  adalah  keadaan dinamis  yang  berkaitan  dengan  barang,  jasa, manusia,  prosedur,  dan  lingkungan  yang memenuhi  atau  melampaui  harapan  (Mamang, 2013).  Ada  lima  kategori  pengembangan perspektif  kualitas,  menurut  Mamang  (2013). Kelima  kategori  sudut  pandang  ini  membantu menjelaskan mengapa orang yang berbeda akan memandang kualitas secara berbeda tergantung pada  keadaan.  Lima  kategori  sudut  pandang kualitas adalah sebagai berikut:
1) Pendekatan transendental.
Kualitas dipandang  dengan  cara  ini  sebagai keunggulan intrinsik, yang sulit diukur dan dioperasionalkan  namun  dapat  dirasakan atau diketahui.
2) Pendekatan  yang  berpusat  pada  produk. Premis  yang  mendasari  metode  ini  adalah bahwa kualitas adalah sifat atau karakteristik yang dapat diukur dan diukur.
3) Strategi  yang  berpusat  pada  pengguna. Metode ini didasarkan pada gagasan bahwa kualitas  bersifat  subjektif  dan  bahwa produk  dengan  kualitas  tertinggi  adalah produk  yang  paling  sesuai  dengan preferensi  individu  (seperti  kualitas  yang dirasakan).
4) Strategi  berbasis  manufaktur.  Menurut sudut  pandang  berbasis  pasokan  ini, kualitas  didefinisikan  sebagai  kepatuhan atau  kemiripan  terhadap  kriteria,  dan  hal ini terutama mempertimbangkan prosedur teknik  dan  manufaktur.  Penentu  kualitas internal.  Strategi  ini  mematuhi  standar yang  ditetapkan  oleh  bisnis,  bukan  oleh pelanggan.
5) Strategi berbasis nilai. Dari sudut pandang ini, kualitas merupakan konsep yang relatif, artinya  produk  yang  paling  bernilai  adalah produk  yang  paling  sesuai  untuk  dibeli ( best-buy ).
Menurut Irawan Irawan (2013), pelayanan yang cepat,  jujur,  dan  transparan  pada  umumnya dianggap  sebagai  pelayanan  yang  baik. Masyarakat  pada  umumnya  menginginkan layanan-layanan  berikut:  kemampuan  untuk mengatur  kepentingannya  dengan  mudah; layanan yang wajar; perlakuan yang sama tanpa pilih kasih; dan perlakuan yang jujur  dan terus terang.

## Anuitas
Anuitas  adalah  angsuran  penerimaan  atau pembayaran  dengan  harga  tetap  jika  diterima atau dibayar dalam jangka waktu tertentu, yaitu setiap  tahun.  Adanya  anuitas  dimaksudkan untuk memudahkan nasabah dalam melakukan pembayaran uang muka terlebih dahulu karena jumlah pembayarannya tetap. Penggunaan uang tahunan  didasarkan  pada  bunga  atas  investasi dan pinjaman jangka panjang. Produk asuransi juga  menggunakannya  untuk  melakukan pembayaran  tahunan  dalam  jumlah  besar. Dalam  dunia  asuransi,  dapat  dilihat  sebagai manfaat  pensiun  dan  dibayarkan  setiap  bulan. Anuitas  sendiri  merupakan  kontrak  antara pihak  asuransi  dengan  karyawan  yang
angsurannya  tidak  seimbang  dan  imbalan  yang tersedia  untuk  jangka  waktu  tertentu  setelah pemutusan  hubungan  kerja  ditentukan  oleh masing-masing karyawan. Dalam dunia asuransi, penggunaan  uang  tahunan  adalah  pada  sektor keuangan.  Dimana  keuangan  ini  untuk  masa depan,  sehingga  di  masa  pensiun  Anda  bisa mendapatkan  dana  pendapatan  yang  stabil. Pembayaran  tersebut  akan  dilakukan  secara berkala  oleh  karyawan  selama  ia  bekerja  dan akan  terus  meningkat  setiap  tahunnya  hingga pensiun.  Bagi  Bank  Dunia,  kegunaan pemotongan adalah untuk menghitung besarnya bunga  dan  investasi.  Bertujuan  untuk memudahkan  nasabah  dalam  membayar  dan besarnya  investasi  yang  dikembalikan  kepada mereka.

## Financial Hightlight
Sorotan  keuangan  adalah  ringkasan  kunci  dari informasi  keuangan  yang  paling  penting  dari suatu  perusahaan  atau  entitas  selama  periode tertentu.  Ini  adalah  teknik  untuk  memberikan gambaran  singkat  tentang  kinerja  keuangan suatu bisnis kepada pihak yang berkepentingan tanpa  terpaku  pada  rincian  laporan  keuangan secara  keseluruhan.  Pemberian  kompensasi yang memadai akan dapat mempertahankan dan meningkatkan kinerja. Orang mungkin termotivasi  untuk  bekerja  karena  imbalan  atau kompensasi,  dan  menerima  jumlah  uang  yang tepat akan mendorong mereka berperilaku yang akan  meningkatkan  kinerja  mereka  dalam jangka  panjang  (Samudra,  2014).  Mengambil dari  penelitian  Angga,  Kusdi,  dan  M.  Djudi (2014),  dengan  judul  Pentingnya  Kualitas Pelayanan  Dalam  Anuitas  Dengan  Tinjauan Financial Highlight Asuransi Pt. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 Cab.Medan. H3:  Kompensasi  Finansial  berpengaruh terhadap kinerja.
Model penelitian ini bisa dilihat pada gambar 1 berikut:
Pentingnya  kualitas  layanan  dalam  asuransi, terutama  di  PT.  Asuransi  Umum  Bumiputera Muda 1967 Cabang Medan, dapat memberikan dampak  signifikan  pada  keberlanjutan  bisnis dan kepercayaan pelanggan. Beberapa hal yang perlu  dipertimbangkan,  dengan  menambahkan literatur  terbaru  atau  studi  kasus  terkini, meliputi:
1) Kepercayaan  Pelanggan  dan  Kualitas Layanan Penelitian terbaru oleh Zeithaml, Parasuraman, dan Berry (2019) menekankan bahwa kepercayaan pelanggan  adalah  faktor  kunci  dalam industri  asuransi.  Kualitas  layanan  yang tinggi  dapat  meningkatkan  kepercayaan pelanggan,  yang  pada  gilirannya,  dapat membantu  mempertahankan  dan  menarik pelanggan  baru.  Studi  kasus  dari perusahaan asuransi serupa di industri yang sama,  mungkin  melalui  laporan  tahunan atau artikel bisnis terkini, dapat memberikan  wawasan  lebih  lanjut  tentang bagaimana kualitas layanan telah memengaruhi  kepercayaan  pelanggan  dan dampaknya pada performa finansial.
2) Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap Retensi Pelanggan Penelitian oleh Gronroos (2020)
menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan berkontribusi secara signifikan pada retensi pelanggan dalam industri asuransi. Studi ini dapat  memberikan  pandangan  tentang bagaimana  mempertahankan  pelanggan yang  ada  dapat  berdampak  positif  pada pendapatan  dan  keuntungan.  Analisis  dari kasus  perusahaan  asuransi  yang  telah berhasil  meningkatkan  retensi  pelanggan melalui peningkatan kualitas layanan dapat memberikan  strategi  yang  dapat  diadopsi oleh  PT.  Asuransi  Umum  Bumiputera Muda 1967 Cabang Medan.
3) Kinerja Keuangan dan Kualitas Layanan Penelitian oleh Rust, Moorman, dan Bhalla (2019)  menunjukkan  bahwa  kualitas layanan dapat secara langsung memengaruhi  kinerja  keuangan  suatu perusahaan.  Dengan  fokus  pada  financial highlight,  peningkatan  kualitas  layanan dapat  menciptakan  pengaruh  positif  pada pertumbuhan pendapatan dan profitabilitas.  Studi  kasus  dari  asuransi
yang
berhasil mengintegrasikan peningkatan  kualitas  layanan  dengan pencapaian  keuangan  yang  kuat  dapat memberikan  pandangan  berharga  bagi  PT.
Asuransi  Umum  Bumiputera  Muda  1967
Cabang Medan.
4) Teknologi  dan  Inovasi  dalam  Peningkatan Kualitas Layanan Literatur terkini tentang penerapan teknologi  dan  inovasi  dalam  industri asuransi  dapat  memberikan  wawasan tentang bagaimana integrasi solusi teknologi dapat meningkatkan efisiensi dan memberikan  pengalaman  pelanggan  yang lebih  baik.  Studi  kasus  tentang  perusahaan asuransi yang sukses mengadopsi teknologi terkini  untuk  meningkatkan  kualitas layanan  dan  memberikan  keuntungan finansial dapat memberikan ide-ide inovatif untuk  PT.  Asuransi  Umum  Bumiputera Muda 1967 Cabang Medan.
Dengan  mengintegrasikan  literatur  dan  studi kasus  terbaru  ini,  penelitian  mengenai pentingnya  kualitas  layanan  dalam  asuransi  di PT.  Asuransi  Umum  Bumiputera  Muda  1967 Cabang Medan dapat menjadi lebih kontekstual dan relevan.

## Metodologi Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan penelitian  deskriptif  kuantitatif  untuk  menguji hipotesis  dan  menemukan  hubungan  antar variabel  (Sekaran  &  Bougie,  2016).  Kuesioner digunakan  untuk  mengumpulkan  data  dasar yang  diperlukan  untuk  penelitian  ini.  Penulis menghasilkan  serangkaian  pertanyaan  yang diberikan kepada narasumber untuk diselesaikan secara  akurat.  Untuk  mengukur  karakteristik yang  relevan  dengan  penelitian,  kuesioner disusun  dengan  menggunakan  Berdasarkan uraian  paradigma  penelitian  tersebut  di  atas, sampel  sebanyak  22  responden  yang  bekerja pada  PT.  Asuransi  Umum  Bumiputera  Muda 1967  Cab.  Medan  digunakan  dalam  penelitian ini. Skala Likert yang berkisar antara 1 sampai 6. Metode  penelitian  yang  dijelaskan  melibatkan pendekatan deskriptif kuantitatif, menggunakan kuesioner  sebagai  alat  pengumpulan  data, dengan  fokus  pada  hubungan  antar  variabel.
Berikut  adalah  penjelasan  lebih  rinci  mengenai aspek-aspek utama metode penelitian tersebut:
Pendekatan
Penelitian
Deskriptif
Kuantitatif:
Penelitian  ini  bersifat  deskriptif,  yaitu mendeskripsikan  fenomena  atau  karakteristik tertentu  tanpa  memanipulasi  variabel.  Hal  ini bertujuan  untuk  memberikan  gambaran  yang jelas  tentang  kondisi  atau  hubungan  yang diamati.  Pendekatan  ini  mengumpulkan  dan menganalisis data secara kuantitatif, menggunakan  angka  dan  statistik  untuk menjelaskan dan menggeneralisasi temuan.

## Penggunaan Kuesioner
Alat  Pengumpulan  Data:  Kuesioner  dipilih sebagai  alat  pengumpulan  data  karena memungkinkan  pengumpulan  informasi  dari sejumlah  responden  secara  efisien  dan  dengan cara  yang  terstandar.  Penulis  merancang serangkaian  pertanyaan  yang  relevan  dengan tujuan  penelitian,  yang  kemudian  diberikan kepada  narasumber.  Pertanyaan-pertanyaan  ini didesain untuk mengumpulkan data dasar yang diperlukan  untuk  menguji  hipotesis  dan menjelajahi hubungan antar variabel.

## Sampel dan Skala Likert
Sampel  penelitian  terdiri  dari  22  responden yang  bekerja  di  PT.  Asuransi  Umum Bumiputera Muda 1967 Cab. Medan. Pemilihan sampel  ini  mungkin  didasarkan  pada ketersediaan  dan  relevansi  dengan  tujuan penelitian.  Penggunaan  skala  Likert  yang berkisar antara 1 sampai 6 menunjukkan tingkat tanggapan  atau  setuju-tidak  setuju  responden terhadap pernyataan dalam kuesioner. Skala ini memberikan tingkat keragaman yang memungkinkan  analisis  yang  lebih  rinci terhadap respons responden.

## Metode  Analisis  Data:  Kuadrat  Terkecil Parsial
Metode analisis data yang dipilih adalah kuadrat terkecil  parsial.  Metode  ini  digunakan  untuk mengidentifikasi  hubungan  antara  variabel- variabel  yang  ada  dalam  penelitian.  Kuadrat terkecil  parsial  memungkinkan  peneliti  untuk mengukur  pengaruh  masing-masing  variabel independen  terhadap  variabel  dependen, mengontrol variabel-variabel lainnya. Pemilihan
kuadrat  terkecil  parsial  mungkin  didasarkan pada  keinginan  untuk  memahami  kontribusi relatif  dari  masing-masing  variabel  terhadap variabel  dependen,  sehingga  memberikan pemahaman  yang  lebih  baik  tentang  dinamika hubungan antar variabel tersebut.
Dengan  demikian,  metode  penelitian  yang dijelaskan  dirancang  untuk  memberikan pemahaman mendalam tentang hubungan antar variabel yang diamati melalui pengumpulan data kuantitatif  dan  analisis  statistik.  Penggunaan kuesioner  dan  skala  Likert  memberikan kerangka kerja yang terstruktur untuk mengukur dan  menganalisis  respons  responden  secara sistematis.  Sedangkan,  pemilihan  kuadrat terkecil parsial dalam analisis data memungkinkan  peneliti  untuk  mengidentifikasi dan  mengukur  dampak  relatif  dari  masing- masing variabel independen.

## Hasil dan Pembahasan

## Hasil Profil Responden
Tiga  karyawan  (17,5%)  dan  19  karyawan (82,5%)  masing-masing  merupakan  karyawan perempuan  dari  22  tanggapan.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  jumlah  pegawai  laki-laki lebih banyak dibandingkan pegawai perempuan. Laki-laki  lebih  besar  dari  jumlah  perempuan. Mayoritas  laki-laki  yang  bekerja  pada  PT. Asuransi  Umum  Bumiputera  Muda  1967  Cab. Medan WKJS menikah yaitu menikah sebanyak 4  karyawan  (14.8%)  dan  yang  sudah  menikah sebesar  (85,2%).  Dilihat  dari  latar  belakang pendidikan  staf,  delapan  belas  di  antaranya memiliki  gelar  sarjana.  (95%),  kemudian  untuk jenjang  D3  sebanyak  1  karyawan  (2%)  dan untuk tingkat SLTA sebanyak 3 karyawan (3%). Indikator
Kualitas Pelayanan yang Mempengaruhi Kepercayaan Pelanggan: 1) Responsiveness (Responsif) Responsif  mengacu  pada  seberapa  cepat dan  efektif  suatu  organisasi  merespons kebutuhan  dan  pertanyaan  pelanggan. Dampak  pada  Kepercayaan:  Pelanggan cenderung  lebih  percaya  pada  organisasi yang  merespons  dengan  cepat  dan memberikan solusi yang memuaskan.
2) Reliability (Keandalan):
Keandalan  menunjukkan  sejauh  mana organisasi  dapat  memberikan  produk  atau layanan  sesuai  dengan  janji  dan  harapan pelanggan.  Dampak  pada  Kepercayaan: Pelanggan  yang  mendapatkan  pengalaman konsisten  akan  cenderung  memiliki kepercayaan lebih tinggi terhadap organisasi tersebut.
3) Empathy (Empati)
Empati melibatkan kemampuan organisasi untuk memahami dan merespons kebutuhan  pelanggan  dengan  empati, menunjukkan
perhatian terhadap pengalaman  pelanggan.  Dampak  pada
Kepercayaan:  Pelanggan  merasa  dihargai dan  didengar,  yang  dapat  meningkatkan kepercayaan mereka terhadap organisasi.
4) Tangibles (Bukti Fisik)
Ini  mencakup  aspek  fisik  dari  layanan, seperti fasilitas, peralatan, dan penampilan personel.  Dampak  pada  Kepercayaan: Bukti  fisik  yang  baik  dapat  meningkatkan persepsi  pelanggan  terhadap  kualitas pelayanan  dan  kepercayaan  terhadap organisasi.
5) Assurance (Jaminan)
Assurance menunjukkan kemampuan organisasi  untuk  memberikan  keyakinan kepada pelanggan melalui keahlian personel, sumber daya yang memadai, dan keandalan.  Dampak  pada  Kepercayaan: Jaminan  yang  diberikan  oleh  organisasi dapat  membangun  kepercayaan  pelanggan terhadap  kemampuan  dan  integritas mereka.  Kontribusi Financial  Highlight terhadap Kinerja Karyawan.
6) Bonus dan Insentif Keuntungan yang mencapai target tertentu dapat digunakan untuk memberikan bonus atau  insentif  kepada  karyawan  yang berkinerja  baik.  Dampak  pada  Kinerja Karyawan:  Karyawan  memiliki  insentif lebih  untuk  mencapai  target  dan berkontribusi  positif  terhadap  kesuksesan finansial perusahaan.
7) Peningkatan Fasilitas dan Sumber Daya Keuangan  yang  positif  dapat  digunakan untuk meningkatkan fasilitas, mengakuisisi teknologi  terbaru,  atau  memberikan pelatihan karyawan. Dampak pada Kinerja Karyawan:  Karyawan  dapat  bekerja  lebih
efisien dan efektif dengan adanya peralatan dan sumber daya yang ditingkatkan.
8) Pengembangan Karir Investasi  dalam  program  pengembangan karir,  pelatihan  lanjutan,  atau  pendidikan karyawan. Dampak pada Kinerja Karyawan:  Peningkatan  keterampilan  dan keahlian dapat meningkatkan produktivitas dan kontribusi karyawan. 9) Kesejahteraan Karyawan Aliran  keuntungan  dapat  digunakan  untuk meningkatkan paket kesejahteraan karyawan, termasuk asuransi kesehatan dan manfaat  lainnya.  Dampak  pada  Kinerja Karyawan: Kesejahteraan yang ditingkatkan dapat meningkatkan kepuasan dan motivasi karyawan.
10) Keseimbangan Kerja-Hidup Penggunaan  keuangan  untuk  mendukung inisiatif  keseimbangan  kerja-hidup,  seperti fleksibilitas  waktu  kerja.  Dampak  pada Kinerja Karyawan: Karyawan yang memiliki keseimbangan kerja-hidup cenderung  lebih  produktif  dan  berkinerja tinggi.
Semua  tindakan  ini  memerlukan  perencanaan dan  implementasi  yang  cermat,  dan  strategi yang  tepat  akan  tergantung  pada  karakteristik organisasi dan industri tertentu.

## Uji Validitas
Uji  validasi  ini  bertujuan  untuk  mengetahui apaka  kuisioner  sah/tidak.  Validitas  model konstruksi  dengan  menggunakan  indikator reflektif dapat disesuaikan dengan menggunakan  loadings  factor  dan  parameter Average  Variance  Extracted (AVE)  (Ghozali, 2016). Apabila nilai skor loading suatu konstruk lebih  dari  0,50  maka  dianggap  valid.  Tabel  1 menampilkan  hasil  keluaran  korelasi  antara indikator dan konstruknya.

## Uji Reliabilitas
Nilai  reliabilitas  komposit  blok  indikator  yang mengukur  konstruk  dapat  digunakan  untuk menentukan  reliabilitas  konstruk  suatu  model pengukuran  dengan  menggunakan  indikator refleksi.  Jika  nilai  reliabilitas  komposit  suatu konstruk  lebih  dari  0,70  maka  dianggap  dapat diandalkan.
Uji Model Inner Tujuan  dari  pengujian  ini  adalah  untuk mengetahui  signifikansi  koefisien  parameter jalur struktural dan hubungan antara konstruk, nilai  signifikansi,  dan  R- square untuk  konstruk dependen  uji  t.  Untuk  mulai  mengevaluasi model struktural menggunakan PLS, periksa R- square setiap  variabel  laten  dependen. Dependen  uji-t  serta  signifikasi  dari  koefisien parameter  jalur  struktural.  Didalam  menilai
model structural dengan  PLS  dimulai  dengan melihat  R- square untuk  setiap  variable  laten dependen.

## Pengujian Hipotesis
Nilai yang terdapat pada koefisien jalur keluaran Tabel  2.  berfungsi  sebagai  landasan  untuk menguji hipotesis.
Tabel 1. Composite Reliability Variabel Composite Reliability Kriteria Kualitas Pelayanan 0.842 Reliable Anuitas 0.840 Reliable Financial Hightlight 0.838 Reliable Kinerja Karyawan 0.799 Reliable Tabel 2. Path Coefficient Original Sample (O) T Statistics (|O/STDEV|) p Value MK->KK 0.380 2.234 0.015 DK->KK -0.129 0.625 0.352 KF->KK 0.272 2.431 0.024 Gambar 1. Grafik Trend Laba bersih
Kesimpulan  yang  dapat  diambil  mengenai hipotesis penelitian adalah sebagai berikut:
1) Nilai  P  0,015<0,05  dan  nilai  t-statistik 2,234>1,96  (Ttabel  signifikansi  5%) menunjukkan bahwa kualitas layanan Nilai sampel  awal  adalah  0,380  yang  bertanda positif.  Mengingat  H0  pertama  ditolak maka  dapat  dikatakan  bahwa  motivasi
kerja  berpengaruh  positif  terhadap  kinerja karyawan.
2) Terkait  dengan  anuitas,  t-statistik  sebesar 0,625<1,96  96  (signifikansi  T  tabel  5%) dan  nilai  P  sebesar  0,352>0,05.  -0,129 adalah  nilai  sampel  awal.  H0  kedua dianggap dapat ditoleransi, yang menunjukkan  bahwa  hal  tersebut  tidak
7.109 15.961 17.664 18.190 20.451 28.720 30.221 40.734 67.361 0 10.000 20.000 30.000 40.000 50.000 60.000 70.000 80.000 2017 2018 2019 2020 2021 2022
2023
Laba Bersih
Semi Total
mempunyai  pengaruh  nyata  terhadap kinerja pekerja.
3) Financial  Highlight :  T-statistik  adalah
2,431<1,96  96  (T  tabel  signifikansi  5%) dan  nilai  P  adalah  0,024>0,05.  0,272 adalah nilai sampel awal. Dapat disimpulkan  bahwa Financial  Highlight mempunyai  dampak  positif  terhadap kinerja pekerja.

## Pembahasan
Hasil  penelitian  yang  memvalidasi  hipotesis menunjukkan bahwa kinerja karyawan dipengaruhi secara positif oleh kualitas layanan. Dengan demikian, hal ini mendukung hipotesis penelitian  (Sembiring  et  al.,  2020)  yang menyatakan  peningkatan  kinerja  karyawan dapat  dihasilkan  dari  PT.  Kualitas  pelayanan Asuransi General Bumiputera Muda 1967 yang tinggi. Bukti hipotesis sebelumnya menghasilkan  hasil  yang  menunjukkan  tidak ada  hubungan  antara  anuitas  dan  kinerja pekerja.  Kinerja  karyawan  pada  Pt.  Kantor Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 tidak terkena dampak signifikan dari anuitas sehingga wajib  mematuhi  SOP  terkait.  Kesimpulan  dari bukti-bukti di atas menunjukkan bahwa financial highlight mempunyai  dampak  positif  terhadap kinerja  pekerja.  Hal  ini  sesuai  dengan  premis penelitian Nanda dkk. (2020), yang temuannya menunjukkan bahwa kinerja karyawan mungkin dipengaruhi  oleh financial highlight .  Kinerja  dari karyawan  akan  meningkat  seiring  dengan peningkatan  finansial.  Meskipun  demikian, disarankan agar dunia usaha lebih menekankan pada  gaji  karyawan,  karena  hal  ini  dianggap mempunyai dampak yang lebih besar terhadap kinerja  mereka  dibandingkan  disiplin  kerja. Perusahaan  harus  fokus  pada  remunerasi berbasis  asuransi  karena  dianggap  sebagai  cara yang  lebih  efektif  untuk  meningkatkan  kinerja karyawan.

## Kesimpulan dan Saran
Hasil pengumpulan data di atas, pengembangan beberapa  model  pengujian,  dan  analisis  data menghasilkan  kesimpulan  bahwa  variabel keuangan,  anuitas,  dan  kualitas  layanan  dalam penelitian  ini  mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap kinerja karyawan. Selain itu,
terdapat  korelasi  yang  sangat  positif  antara kinerja karyawan dan dampak keuangan.
1) Pentingnya Kualitas Layanan Temuan  penelitian  menunjukkan  bahwa kualitas layanan memiliki dampak langsung pada  kepercayaan  pelanggan.  Oleh  karena itu, PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967  perlu  mengutamakan  peningkatan kualitas  layanan  untuk  memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan retensi.
2) Pengaruh Terhadap Kinerja Keuangan Kualitas  layanan  yang  tinggi  juga  dapat membawa  dampak  positif  pada  kinerja keuangan.  Oleh  karena  itu,  perusahaan dapat  mempertimbangkan  alokasi  sumber daya yang lebih besar untuk meningkatkan aspek-aspek  layanan  yang  diidentifikasi dalam  penelitian,  dengan  harapan  akan memberikan hasil finansial yang lebih baik.
3) Teknologi dan Inovasi
Mengadopsi  teknologi  dan  inovasi  dalam praktik asuransi dapat menjadi kunci untuk meningkatkan  efisiensi  operasional  dan memberikan  pengalaman  pelanggan  yang lebih baik. PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 dapat mempertimbangkan  investasi  dalam  solusi teknologi  terkini  untuk  meningkatkan efektivitas layanan dan memenuhi ekspektasi pelanggan.
4) Retensi dan Pengembangan Karyawan Peningkatan kualitas layanan dapat memberikan  dampak  positif  pada  retensi karyawan.  Menyediakan  pelatihan  dan pengembangan  yang  berkelanjutan  untuk karyawan akan membantu mereka memberikan  layanan  yang  lebih  baik, sekaligus  meningkatkan  motivasi  dan kinerja mereka.
Implikasi  Praktis  untuk  PT.  Asuransi  Umum Bumiputera Muda 1967:
1) Implementasi Program Pelatihan Menyusun program pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan keterampilan interpersonal, komunikasi, dan pemahaman produk  bagi  karyawan.  Hal  ini  akan membantu  mereka  memberikan  layanan yang lebih baik kepada pelanggan.
2) Alokasi Sumber Daya untuk Teknologi
Mengevaluasi  kebutuhan  dan  potensi solusi  teknologi  terkini  yang  dapat diimplementasikan dalam proses operasional  dan  layanan  pelanggan.
Investasi yang tepat dalam teknologi dapat memberikan  efisiensi  dan  memperbaiki pengalaman pelanggan.
3) Mengukur  dan  Meningkatkan  Kepuasan Pelanggan
Menyelenggarakan survei pelanggan secara berkala  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan dan  mengidentifikasi  area-area  perbaikan yang  diperlukan.  Hal  ini  akan  membantu dalam mengarahkan upaya untuk meningkatkan kualitas layanan.
4) Reward dan Pengakuan untuk Karyawan Menerapkan sistem reward dan pengakuan yang dapat memberikan motivasi tambahan kepada karyawan yang berkinerja  tinggi.  Ini  dapat  mencakup bonus, penghargaan, atau promosi internal sebagai  bentuk  pengakuan  atas  kontribusi mereka.
Dengan  menerapkan  langkah-langkah  ini,  PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 dapat mengoptimalkan  kualitas  layanan  dan  kinerja karyawan, yang pada gilirannya akan membawa dampak  positif  pada  kepercayaan  pelanggan dan kinerja keuangan perusahaan.
Berdasarkan kesimpulan diatas, maka dalam hal ini penulis dapat menyarankan hal-hal sebagai berikut :
1) Diharapkan PT. Asuransi Umum Bumiputera  Muda  (BUMIDA)  1967  lebih meningkatkan  kualitas  pelayanan  dalam melayani  nasabah  untuk  meningkatkan loyalitas nasabah.
2) Diharapkan  dapat  menumbuhkan  sikap kepercayaan  dan  kepuasan  dalam  diri nasabah  untuk  lebih  meyakinkan  para nasabah  menggunakan  jasa  PT.  Asuransi Umum  Bumiputera  Muda  (BUMIDA) 1967.
3) Agar  pihak  perusahaan  harus  lebih memperhatikan  pelayanan  para  petugas agar dapat memberikan kesan kenyamanan pada  para  nasabah  PT.  Asuransi  Umum Bumiputera Muda (BUMIDA) 1967.
4) Agar peneliti selanjutnya dapat mengembangkan  penelitian  ini  dengan meneliti faktor lain yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan, misalnya  faktor transaction,  relationship, partnership dan ownership . Peneliti selanjutnya juga  dapat  menggunakan  metode  lain dalam meneliti loyalitas pelanggan, misalnya  melalui  wawancara  mendalam terhadap nasabah, sehingga informasi yang diperoleh  dapat  lebih  bervariasi  daripada angket yang jawabannya telah tersedia.

## Daftar Pustaka
Amalia,  S.,  &  Fakhri,  M.  (2016).  Pengaruh
Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Gramedia Asri Media Cabang Emerald Bintaro. Jurnal Computech & Bisnis, 10 (2), 119 – 127.
Bintoro,  &  Daryanto.  (2017). Manajemen Penilaian  Kinerja  Karyawan  (Cetakan  Pe) . Gava Media.
Budi Santoso, Purbayu, & Muliawan Hamdani. (2007). Statistik  Deskriptif.  Dalam  Bidang Ekonomi dan Niaga . Jakarta: Erlangga.
Destiana, Tia. (2018). Analisis Penerapan Asuransi Kerugian  Dalam  Pembiayaan  Kendaraan Bermotor (Studi Pada PT. BPRS Mitra Agro Usaha) . UIN Raden Intan Lampung.
Firdausi,  Irawan,  Bambang  Purwoko,  &  Edy Supriyadi.  (2017).  Analisis  Strategi  Bisnis Perusahaan  Asuransi  Kerugian  Terhadap Kualitas  Layanan  Klaim  Bagi  Pemegang Polis  Asuransi  Kendaraan  Bermotor. Ekobisman-Jurnal  Ekonomi  Bisnis  Dan Manajemen, 1 (3), 262 – 281.
Fitrisia  Utama,  Soma.  (2013). Analisis  Kinerja Keuangan  PT.  Jamsostek  Bengkulu .  Skripsi dipresentasikan  di  Kampus  Universitas Dehasen Bengkulu, November 2013.
Ginting, N. B. (2018). Pengaruh Disiplin Kerja dan  Komunikasi  Terhadap  Kinerja Karyawan  di  PT.  Sekar  Mulia  Abadi Medan. AJIE  Asian  Journal  of  Innovation and Entrepreneurship, 3 (2), 130 – 139.
Harahap,  Sofyan  Syafri.  (2009). Analisis  Kritis Atas  Laporan  Keuangan .  Jakarta:  Raja Grafindo Persada.
Khotimah,  Husnul.  (2014).  Pengaruh  Premi,
Klaim, Hasil Investasi Dan Underwriting Terhadap  Laba  Perusahaan  Asuransi Syariah  Pada  PT.  Asuransi  Kerugian
Sinarmas  Cabang  Syariah  Periode  2008- 2012.
Nurhaliza  Siti,  S.  R.  (2022).  Analisis  Tata  Cara
Klaim  Asuransi  di  Jasa  Raharja  Atas Pemberian  Biaya  dan  Santunan  Kepada Korban  Kecelakaan  Lalu  Lintas. Jurnal Manajmen Akuntansi, 2 (1).