Faktor Penentu Penggunaan Dompet Digital pada Konsumen di Daerah Jabodetabek
Denni Irawan Daulay, Gita Alfiyanna, Indah Anggraeni,

## Reny Aurora Sitohang, Teddy Simatupang
School of Business and Economics Universitas Prasetiya Mulya JL. RA. Kartini (TB Simatupang), Cilandak Barat Jakarta Selatan, Jakarta 12430 Indonesia
Corresponding Author: denni.irawan@live.com

## ABSTRAK
Mereplikasi  penelitian  oleh  Ahuja  dan  Joshi  (2018)  yang  dilakukan  di  India,  penelitian ini dilakukan  di  Jabodetabek  untuk  mencari  faktor-faktor  penentu  dalam  penggunaan  dompet  digital. Penelitian  oleh  Ahuja  dan  Joshi  (2018),  mendapatkan  bahwa  faktor-faktor  tersebut,  dari  yang pengaruhnya  paling  tinggi  sampai  yang  paling  rendah  adalah: ease  of  use,  benefit,  trust,  dan  self efficacy. Sedikit  berbeda,  penelitian  ini  mendapatkan  bahwa  4  faktor  penentu  penggunaan  dompet digital  di  Jabodetabek,  dengan  urutan  pengaruh  dari  yang  paling  tinggi  ke yang  paling  rendah  yaitu ease of use, self efficacy, benefit, dan trust. Walaupun penelitian ini menggunakan jumlah responden yang  lebih  banyak  dan  dengan  menggunakan  tambahan kuesioner  baik  dari  beberapa  sumber  jurnal maupun  dari  hasil  wawancara,  didapat  hasil  yang  mirip  dengan  penelitian  oleh  Ahuja  dan  Joshi (2018). Ease of use atau kemudahan dalam  menggunakan aplikasi menjadi satu keharusan agar baik penyedia  jasa  layanan  yang  sekarang maupun  yang  akan  datang,  agar  mempunyai  daya  saing  yang tinggi.  Ketiga  faktor  lainnya  juga penting  untuk  diperhatikan  tanpa  mengganggu  kemudahan  dalam menggunakan aplikasi.
Replicating  the  research  by  Ahuja  and  Joshi  (2018)  conducted  in  India,  this  study  was conducted in Jabodetabek to determine the driving factors in the use of digital wallets. The research by  Ahuja  and  Joshi  (2018)  found  that  these  factors,  from  the  highest  to  the  lowest  influence,  were: ease of use, benefit, trust, and self-efficacy. Slightly different, this study found that  4  determinants  of digital wallet use in Jabodetabek, with the order of influence from the highest to the lowest, namely ease of use, self efficacy, benefits, and trust. Although this study uses a greater number of respondents and by using additional questionnaires both from several journal sources as well as from interviews, results are similar Ahuja and Joshi (2018). Ease of use is a must so that both current and future service providers  have  high  competitiveness.  The other  three  factors  are  also  important  to  note  without disturbing the ease of using the application.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi mobile  devices yang  cukup  pesat  sangat  mempengaruhi berbagai aspek kehidupan bahkan telah menjadi kebutuhan utama dalam kehidupan sehari-hari masyarakat  urban.  Salah  satu  fungsi mobile  devices yang  mulai  populer  beberapa  tahun belakangan ini adalah fasilitas mobile payment atau dompet digital. Fasilitas ini memudahkan penggunanya  untuk  melakukan  transaksi  pembelian  barang  atau  jasa,  pembayaran  berbagai macam  tagihan, transfer  dana ke sesama pengguna dompet digital  dan lain-lainnya. Adanya fasilitas  dompet  digital  ini  mulai  menggantikan  metode  pembayaran  yang  berbentuk konvensional seperti transaksi tunai, kartu debit maupun kartu kredit, sehingga konsumen tidak direpotkan  lagi  dengan  membawa  dompet,  kartu  debit  atau  kartu  kredit  ketika  hendak bepergian.
Menurut  Dahlberg,  Mallat,  Ondrus  &  Zmijewska,  2008, mobile  payment dapat diartikan  sebagai  pembayaraan  untuk  suatu  barang,  jasa,  dan  tagihan  dengan  menggunakan suatu  alat  seperti  telepon  genggam,  dan  lainnya  dengan  memanfaatkan  suatu  jaringan  tanpa kabel dan teknologi komunikasi lainnya. Goeke & Pousttchi, 2010, mendeskripsikan mobile payment sebagai  salah  satu  tipe  transaksi  pembayaran  yang  proses  pembayarannya menggunakan mobile  devices untuk  memulai,  mengotorisasi  hingga  menyelesaikan  suatu pembayaran,
Pada penelitian ini akan diketahui faktor-faktor apa saja yang mendorong penggunaan dompet digital pada masyarakat urban khususnya di area  Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang dan Bekasi (Jabodetabek) dengan aplikasi dompet digital dibatasi pada Gopay, OVO dan Dana.
Kuesioner pada penelitian ini berasal dari sumber utama yaitu jurnal-jurnal rujukan dan sumber tambahan dari hasil wawancara beberapa informan yang kemudian hasilnya dianalisa menggunakan analisis faktor dengan KMO dan Bartlett’s Test.

## TINJAUAN PUSTAKA
Untuk  memenuhi  kebutuhan  generasi  dari  abad  terkini  para  pelaku  bisnis  berlomba- lomba  menyediakan  produk  maupun  pelayanan  jasa  berbasis  teknologi  yang  berdaya  saing. Adopsi teknologi ke dalam produk dan pelayanan jasa yang ditawarkan merupakan salah satu faktor  yang  paling  berpengaruh  bagi  para  pelanggan.  Telepon  seluler  atau  telepon  genggam adalah  salah  satu  bentuk  teknologi  yang  dilaporkan  memberi  pengaruh  sangat  besar  dalam
kehidupan manusia selama dekade terakhir (Jack & Suri 2011)
Ide  tentang  dompet  digital  muncul  beberapa  tahun  belakangan  ini,  dimulai  dari peralihan  uang  kertas  menjadi  kartu  debit  dan  kredit,  dan  diikuti  dengan  metode  kartu pembayaran  pintar  oleh  penyedia  layanan  perbankan  dalam  jumlah  terbatas.  Dengan ditemukannya teknologi Near Field Communiation (NFC) maka ide transaksi menggunakan telepon  seluler  mulai  diterapkan,  di  mana  pengguna  dapat  dengan  aman  menyimpan  semua informasi keuangan dalam dompet digital untuk kemudian selanjutnya digunakan sebagai alat transaksi produk barang dan jasa pelayanan (Rajan 2011)
Dompet  digital  memberi  kesempatan  bagi  mereka  dari  kelompok  ekonomi  yang berbasis uang tunai dan tidak memiliki rekening bank untuk melakukan transkasi perbankan melalui  telepon  selular  yang  dimilikinya.  Proses  tersebut  di  dalam  industri  dikenal  sebagai “perbankan  tanpa  rekening  bank”  (Klein  &  Mayer  2011).  Kesempatan  ini  menarik  bagi konsumen  di  seluruh  dunia,  dan  fenomena  sejenis  ditunjukkan  oleh  konsumen  di  Indonesia termasuk di Jabodetabek.
Menurut  BI  terdapat  41  dompet  digital  yang  telah  beredar  di  Indonesia,  dengan  31 dompet digital berbasis server dan 11 dompet digital berbasis chip (sumber: detiknews 2019, 12  Maret) .  Penggunaan  dompet  digital  di  Indonesia  mencatat  nilai  transaksi  sebesar  12,4 Triliun Rupiah sepanjang 2017 dan meningkat sebesar 281% menjadi 47,2 Triliun Rupiah di tahun  2018.  Nilai  tersebut  berasal  dari  943,3  juta  transaksi  di  tahun  2017  dan  meningkat sebanyak 210% menjadi 2,9 milyar transaksi di 2018. Dari segi jumlah tercatat 167,2 juta unit dompet  digital  beredar  di  Indonesia  sepanjang  2018,  86%  lebih  besar  dibanding  2017  yaitu sebesar 90 juta. (sumber: katadata.co.id  2019, 11 Maret)
Ahuja  &  Joshi  2018,  mengemukakan  bahwa  di  India  ada  4  (empat)  faktor  yang mempengaruhi  persepsi  pengguna  dompet  digital,  dari  yang  tertinggi  pengaruhnya  sampai yang terendah pengaruhnya adalah Ease of use, Benefit, Trust , dan Self Efficacy. Hasil tersebut didapat dari studi yang dilakukan dengan mengumpulkan data-data dari sumber-sumber primer dan sekunder. Sumber data primer didapatkan dari 139 responden yang menjawab kuesioner hasil rancangan sendiri  sedangkan sumber data sekunder diambil dari  majalah, internet,  dan publikasi lain yang relevan.
Cobanoglu  dkk.  2015,  menunjukkan  bahwa  faktor-faktor  yang  mempengaruhi penggunaan  dompet  digital  di  restoran-restoran  adalah  kesesuaian  dengan  gaya  hidup ( compatibility with lifestyle ), persepsi kegunaan ( perceived usefulness ), norma-norma subjektif
( subjective  norms ),  keamanan,  dan  pengalaman  sebelumnya  dengan  pembayaran  digital. Penelitiannya  juga  menunjukkan  bahwa  faktor  pengaruh  terbesar  adalah  kesesuaian  dengan gaya hidup. Ini berarti bahwa konsumen lebih cenderung memakai dompet digital jika mereka merasa bahwa teknologinya sesuai dengan keyakinan dan pola perilaku mereka. Menariknya, tidak ditemukan hubungan yang signifikan antara persepsi kemudahan penggunaan ( perceived ease  of  use )  dalam  menggunakan  dompet  digital  di  restoran.  Salah  satu  penjelasan  yang mungkin  adalah konsumen telah menguasai  teknologi  seluler saat  ini. Ditambah lagi  bahwa mayoritas respondennya berusia antara 18 dan 35 tahun yang umumnya memahami teknologi dan memiliki pengalaman luas dengan teknologi seluler sehingga mereka tidak menganggap kemudahan penggunaan sebagai faktor penting dalam menggunakan dompet digital.
Nguyen dkk. 2016, menguji faktor-faktor penggunaan pembayaran seluler di Vietnam terhadap  489  konsumen.  Penelitian  ini  mengungkapkan  bahwa  persepsi  kepercayaan  adalah faktor terkuat dari niat untuk menggunakan layanan pembayaran seluler diikuti oleh persepsi kemudahan penggunaan, persepsi kesenangan, persepsi kendali perilaku, persepsi manfaat dan norma-norma subyektif.
Aydin & Burnaz 2018, melakukan penelitian terhadap salah satu metode pembayaran seluler  di  Turki,  dan  memperlihatkan  bahwa  faktor-faktor  penentu  penggunaan  adalah kesesuaian ( compatibility ), persepsi kemudahan penggunaan ( perceived ease of use ), inovasi (personal  innovativeness),  persepsi  keamanan  ( perceived  security ),  pengaruh  sosial  ( social influence ), persepsi kegunaan ( perceived usefulness ) dan hadiah ( rewards ).
Punwatkar & Verghese 2018, menganalisis data yang didapat dari 115 responden dari Raipur, ibukota Negara Bagian Chhattisgarh di India Tengah. Dibuktikan bahwa dompet digital merupakan cara pembayaran yang aman dan nyaman saat ini. Penelitian ini mengungkapkan bahwa  faktor-faktor  yang  mempunyai  efek  positif  pada  adopsi  dan  perilaku  adopsi  sistem pembayaran digital adalah 5 hal yaitu nilai ekonomi, persepsi keamanan, privasi, pengetahuan teknis,  dan  niat  untuk  menggunakan.  Selain  itu,  penelitian  ini  tidak  mendeteksi  bukti  yang signifikan dari pengaruh faktor persepsi kegunaan ( perceived usefulness) .

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini mengevaluasi 4 konstruk utama yaitu Ease of use , Benefit , Trust , dan Self efficacy . Setiap konstruk dievaluasi dengan pertanyaan-pertanyaan seperti pada lampiran 4. Ini merupakan  replikasi  model penelitian  yang dilakukan  oleh Ahuja & Joshi  2018 untuk  topik
sejenis dengan responden pengguna dompet digital di India..
Ahuja  &  Joshi  2018,  mengumpulkan  data-data  dari  sumber-sumber  primer  dan sekunder. Sumber data primer didapatkan dari 139 responden yang menjawab kuesioner hasil rancangan  sendiri,  sedangkan  sumber  data  sekunder  diambil  dari  majalah,  internet,  dan publikasi  lain  yang  relevan.  Ada  11  pertanyaan  di  dalam  kuesioner  yang  dijawab  oleh responden.
Penelitian ini mengumpulkan data dari 217 responden yang menjawab kuesioner yang dirancang.  Rancangan  ini  bersumber  dari  beberapa  jurnal  rujukan  dan  hasil  wawancara. Wawancara  dilakukan  untuk  menggali  adanya  ide  penting  lain  yang  mungkin  tidak dipertimbangkan  pada  penelitian  rujukan.  Dari  wawancara  diperoleh  ide  tambahan  terkait promosi, point  rewards dan  diskon  atau cash  back yang  diterjemahkan  menjadi  pertanyaan tambahan  dalam  survei  kuantitatif.  Dengan  pertanyaan  tambahan  tersebut  maka  jumlah pertanyaan  dalam  kuesioner  menjadi  30  buah,  lebih  banyak  dibandingkan  penelitian sebelumnya yaitu 11 buah.

## Wawancara
Perwakilan  tim  peneliti  melakukan  wawancara  secara  purposif  dengan  menganalisa perilaku individu terhadap pemakaian dompet digital kepada  6 informan dari lingkungan kerja para  peneliti.  Wawancara  dilakukan  pada  setiap  responden  dengan  durasi  masing-masing sekitar 30 menit mulai tanggal 12 sampai dengan 14 Februari 2019. Secara demografi informan terdiri  dari  4  orang  wanita  dan  2  pria  dengan  rentang  usia  antara  26  sampai  51  tahun.  Para informan  berdomisili  di  Jabodetabek  sesuai  dengan  area  target  penelitian.  Para  informan berprofesi sebagai karyawan.
Pemilihan informan berdasarkan kriteria sebagai  pengguna aktif dompet digital  yang ada di Jabodetabek seperti Gopay, OVO dan Dana. Manipulasi ini dilakukan untuk memastikan bahwa informan yang terpilih dapat memberikan masukan yang tepat berdasarkan pengalaman mereka  dalam  menggunakan  dompet  digital.  Selama  wawancara  informan  diberikan pertanyaan-pertanyaan yang berhubungan dengan atribut-atribut penting dari topik penelitian yang  diambil  dari  studi  literatur.  Informan  juga  diminta  untuk  menyampaikan  pernyataan terbuka terkait pengalaman menggunakan dompet digital. Tujuan dari pernyataan terbuka ini
adalah untuk mendapatkan masukan tentang atribut penting lain yang belum dipertimbangkan dalam penelitian sebelumnya.

## Survey
Pada penelitian kuantitatif pengumpulan data dilakukan menggunakan metode Simple Random Sampling, yaitu dengan menyebar kuesioner secara acak kepada responden-responden di  area  Jabodetabek  dengan Google  Forms .  Data  yang  diperoleh  kemudian  dianalisa  secara kuantitatif menggunakan faktor analisis dengan KMO and Bartlett's Test.
Pemilihan  penggunaan Simple  Random  Sampling dilatar  belakangi  dengan  asumsi elemen populasi  bersifat homogen, sehingga elemen manapun  yang terpilih menjadi  sampel dapat  mewakili  populasi,  dan  penelitian  ini  cukup  sederhana.  Keuntungan  penggunaan  SRS adalah mudah dipahami dan bertujuan untuk menghasilkan data yang mewakili populasi target (Malhotra 2002).

## ANALISIS DATA

## Analisis Hasil Wawancara
Pada lampiran 1, diperlihatkan hasil dari wawancara yang dilakukan. Dari hasil tersebut dapat di ringkas menjadi faktor-faktor seperti dibawah ini:
1. Praktis karena tidak perlu membawa kartu debit/ kredit, dompet atau uang tunai
2. Pada waktu-waktu tertentu  menawarkan diskon  yang jumlahnya  relatif  kecil  tapi cukup menarik untuk transaksi dalam jumlah kecil juga
3. Pada waktu-waktu tertentu penyedia jasa mengadakan promosi
4. Praktis karena dapat bertransaksi secara cashless
5. Penggunaan dompet digital relatif aman karena menggunakan PIN
6. Penggunaan dompet digital praktis karena mudah proses Top Up-nya
7. Dompet digital memberikan banyak layanan seperti membayar tagihan, layan antar makanan, pembelian pulsa, transportasi online, pemesanan tiket, dll.
8. Satu aplikasi untuk banyak keperluan seperti bayar tagihan listrik, air dan telepon, untuk berbelanja, makan di restoran, untuk donasi, transfer uang, dll.
9. Dompet digital memberikan poin reward yang bisa ditukarkan dengan mudah
10. Dengan menggunakan dompet digital mendapat informasi pemutahiran produk dan/ atau layanan baru yang memperkaya pengalaman
Dengan  membandingkan  antara  hasil  diatas  terhadap  kuesioner-kuesioner  di  dalam jurnal  rujukan,  didapat  bahwa  atribut-atribut  penting  yang  tidak  secara  jelas  disebutkan  di dalam penelitian rujukan sebelumnya adalah promosi dompet digital, point reward, dan diskon.

## Analisis Demografi Responden
Kuesioner  melaui google  form disebarkan  oleh  tim  secara  acak  selama  5  minggu, dimulai pada awal Maret 2019 hingga awal April 2019. Kuesioner menggunakan skala likert dengan  5  skala  (1  =  sangat  tidak  setuju,  5  =  sangat  setuju).  Dari  seluruh  kuesioner  yang disebarkan diperoleh 320 responden dengan hasil 84,4% memiliki dompet digital dan 15,6% tidak  memiliki  dompet  digital.  Diagram  berikut  menggambarkan  populasi  berdasarkan penggunaan dompet digital:

## Gambar 2. Diagram Pengguna Dompet Digital
Terdapat 271 orang responden telah menggunakan dompet digital dengan sebaran pengguna Gopay sebesar 89,6%, pengguna Ovo sebesar 59,6%, pengguna Dana sebesar 17%, sisa lain- lain sebesar 9,3%.
Segmentasi usia pengguna dompet digital dari responden adalah 41,5% di usia 40-30 tahun, 33% di usia 20-30 tahun, 19,3% diusia 40-50 tahun, dan sebanyak 5,2% usia di atas 50
tahun.  Uniknya  terdapat  1,1%  pengguna  dengan  rentang  usia  10-20  tahun.  Kemudahan teknologi dompet digital sangat memungkinkan untuk pengguna dompet digital pada segmen usia yang sangat muda. Dari segi jenis kelamin, 42,3% responden adalah pria dan 57,7% adalah wanita, dengan latar belakang pendidikan SD/SMP/SMA 3,3%, D1/ D2/ D3/ S1 76,7%, S2 17, 4%,  lain-lain  1,9%,  dan  S3  0.3%.  Profesi  para  responden  adalah  karyawan  swasta  63,7%, wiraswasta  9,6%,  pengajar  2,2%,  ASN  1,5%  dan  lain-lain  23%.  Domisili  para  informan tersebar di Jakarta 43,7%, Tangerang 21,9%, Bekasi 7,8%, Depok 4,4%, Bogor 9,3%, dan lain- lain 13%.

## Analisis Faktor
Analisis  faktor  merupakan  proses  analisa  untuk  mencari  faktor  utama  yang  dapat mempengaruhi  variabel  dependen  melalui  serangkaian  uji  terhadap  variabel  independen sebagai faktornya. Besar korelasi antar variabel independen haruslah kuat, dan ini tergambar dengan koefisien diatas 0,5 dan signifikansi maksimum 0,05.
Tabel 1. KMO dan Bartlett’s Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .955 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 7100.307 df 435 Sig.
.000
Perhitungan melalui SPSS seperti tampak pada tabel 1 di atas, memberikan hasil KMO sebesar  0,955,  memenuhi  persyaratan  yaitu  >  0,5,  dan  nilai  signifikansi  penelitian  dari Bartlett’s  Test  of  Sphericity  sebesar  0.000  memenuhi  persyaratan  yaitu  <0,05.  Dapat disimpulkan bahwa faktor pendukung yang diteliti memenuhi persyaratan dengan signifikansi di bawah 0,05 (5%).
Sesuai data Rotated Cumulative , faktor yang berpengaruh terhadap persepsi pelanggan adalah sebagai berikut:
Tabel 2. Total Variance Explained C omponent Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Va ria nc e C umul ati ve % Total % of Va ria nc e C umul ati ve % Total % of Va ria nc e C umul ati ve
%
1 16.466 54.887 54.887 16.466 54.887 54.887 6.769 22.564 22.564 2 1.753 5.844 60.731 1.753 5.844 60.731 6.505 21.682 44.246 3 1.195 3.982 64.713 1.195 3.982 64.713 3.906 13.022 57.268 4 1.017 3.391 68.104 1.017 3.391 68.104 3.251 10.836 68.104 5 .872 2.908 71.012
6 .836 2.787 73.799
7 .776 2.587 76.386
8 .654 2.179 78.564 9 .560 1.867 80.432
10 .545 1.817 82.249
11 .512 1.707 83.955 12 .476 1.587 85.542 13 .440 1.467 87.009 14 .402 1.340 88.349 15 .368 1.226 89.575 16 .341 1.136 90.711 17 .312 1.040 91.750
18 .293 .976 92.726 19 .270 .899 93.625 20 .251 .838 94.463
21 .243 .809 95.272
22 .227 .756 96.028
23 .222 .740 96.768 24 .193 .645 97.413
25 .173 .578 97.990
26 .165 .551 98.541 27 .149 .498 99.039 28 .139 .465 99.504 29 .083 .275 99.779 30 .066 .221 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Perhitungan  di  atas  menunjukkan  bahwa  faktor  utama  yang  menjelaskan  penentu penggunaan dompet digital adalah ease of use dengan variance 22,564%, self efficacy dengan variance 21,682%, benefit dengan variance 13,022%, dan selanjutnya trust dengan variance 10,836 yang disederhanakan menjadi tabel 3 dibawah.

## Tabel 3. Total Variance Summary
No Nama % of Variance
Penjelasan 1 Ease of use 22.564
Kemudahan untuk digunakan 2 Self Efficacy 21.682 Kemampuan melakukan sendiri atau kemandirian 3 Benefit 13.022 Keuntungan dari sistim diskon dan hadiah 4 Trust 10.836 Kepercayaan berkaitan dengan keamanan dan kejelasan transaksi
Berdasarkan  perhitungan communalities (lampiran  2)  diperoleh  hasil  terbesar  pada variabel  membayar  dengan  dompet  digital  menyenangkan  dengan  jumlah  0,789%,  disusul dengan variabel saya tertarik menggunakan dompet digital sebesar 0,786%, lalu Interaksi saya dengan sistem dompet digital  jelas  dan dapat  dimengerti sebesar 0,781%, dan  yang  terakhir adalah dompet digital sesuai dengan gaya hidup saya sebesar 0,764%. Berdasarkan pertanyaan pada survei  terlihat  ketertarikan masyarakat  terhadap dompet digital  sangatlah besar, karena masyarakat  merasa  senang  ketika  melakukan  transaksi  menggunakan  dompet  digital  dan tertarik pada diskon dan reward yang ditawarkan oleh penyedia layanan. Fakta yang menarik dari  30  variabel  ditemukan  1  variabel  yaitu  dompet  digital  sebagai  pengganti  alat  bayar konvensional  menunjukkan  Eigenvalues  <  0.5.  Hal  ini  menandakan  bahwa  dompet  digital belum  sepenuhnya  menggantikan  cara  pembayaran  konvensional  seperti  pembayaran  secara tunai atau menggunakan kartu debit dan kredit .
Pada perhitungan Rotated Component Matrix (lampiran 3) setelah percobaan Varimax Rotation  dengan normalisasi  Kaiser, faktor pertama terdiri dari 11 item  dengan range 0,530 sampai 0,793. Faktor kedua terdiri dari 12 item dengan range 0,510 sampai 0,698. Faktor ketiga terdiri dari 4 item dengan range 0,547 sampai 0,723. Dan faktor keempat terdiri dari 3 item dengan range 0,658 hingga 0,778.

## KETERBATASAN
Penelitian ini dilakukan pada kondisi perkembangan dompet digital yang sangat pesat di  mana  banyak  pemain-pemain  yang  baru  saja  meluncurkan  produknya,  baik  dari  pihak pemerintah  maupun  swasta.  Penelitian  lanjutan  sangat  memungkinkan  untuk  dilakukan kembali dengan kehadiran penyedia jasa selain Gopay, Ovo, dan Dana.

## KESIMPULAN
Berawal dari penelitian oleh Ahuja dan Joshi (2018) yang dilakukan di India, penelitian ini dilakukan di Jabodetabek untuk mencari faktor-faktor penentu dalam penggunaan dompet digital.
Walaupun  dengan  menggunakan  jumlah  responden  yang  lebih  banyak  dan  dengan menggunakan tambahan kuesioner baik dari sumber-sumber jurnal maupun dari wawancara, hasil menunjukkan bahwa terdapat 4 faktor penentu penggunaan dompet digital di Jabodetabek adalah mirip dengan penelitian Ahuja dan Joshi (2018), yaitu ease of use, self efficacy, benefit, dan trust.
Penelitian oleh Ahuja dan Joshi (2018), mendapatkan bahwa faktor-faktor tersebut, dari yang pengaruhnya paling tinggi sampai yang paling rendah adalah ease of use, benefit, trust, dan  self  efficacy. Sedikit  berbeda,  penelitian  ini  mendapatkan  bahwa  4  faktor  penentu penggunaan dompet digital di Jabodetabek, dengan urutan pengaruh dari yang paling tinggi ke yang paling rendah yaitu ease of use, self efficacy, benefit, dan trust.
Ini menunjukan bahwa faktor kemudahan aplikasi memiliki kontribusi terbesar, disusul oleh  faktor  dorongan  atau  keinginan  mencoba  menggunakan  aplikasi.  Faktor  berikut  nya adalah  keuntungan yang  didapat  dari  sistem  seperti  misalnya  diskon  dan  hadiah.  Faktor terendah  adalah  kepercayaan  yang  lebih  condong  mengenai  keamanan  sistem  menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan yang sudah baik terhadap jasa layanan. Diluar ke 4 faktor tersebut, pengaruh nya tidak signifikan.
Ease of use atau kemudahan dalam menggunakan aplikasi menjadi satu keharusan agar penyedia jasa layanan yang sekarang dapat tetap mempunyai daya saing yang tinggi. Demikian juga untuk pemain baru yang akan masuk ke dalam pasar, baik dari pemerintah maupun dari sektor swasta. Kemudahan yang dimaksud tentunya tidak terbatas untuk jasa pembayaran tetapi untuk beberapa jasa lainnya seperti transfer, simpan pinjam, pencairan, dan lain lain.
Benefit atau keuntungan yang didapat dari sistem seperti misalnya diskon dan hadiah bukanlah  faktor  yang  utama.  Merujuk  ke  sebuah  ulasan  di  CNBC  Indonesia,  penyedia  jasa layanan  dompet  digital  memberikan  diskon  dan cash  back adalah  untuk  mengedukasi masyarakat  agar  semakin  banyak  yang  beralih  ke cashless atau  tanpa  uang  tunai.  Untuk membiasakan  masyarakat  menggunakan  non  tunai,  perusahaan  membangun  pengalaman menggunakan layanannya. Namun masyarakat membutuhkan alasan untuk menggunakan dan memilih layanan tersebut. (sumber: cnbcindonesia.com 2019, 4 Februari)
Mencari  terobosan  baru  dari  sisi  kemudahan  penggunaan  dan  meningkatkan  jumlah pengguna  adalah  menjadi  tantangan  bagi  praktisi  pemasaran  di  ranah  dompet  digital. Persaingan usaha yang semakin ketat membuat pemain baru harus melompat lebih jauh untuk
dapat bersaing dengan pemain lama. Namun demikian jumlah transaksi terus meningkat dan pasar masih menjanjikan. Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi masukan yang berguna bagi para pelaku bisnis maupun calon pelaku bisnis dompet digital dalam menyusun strategi operasinya.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Ahuja A. dan Joshi R. (2018), “Customer Perception towards Mobile Wallet”, IJRDO- Journal of Business Management , Volume 4, Issue 1 (January): 52-60
2. Aydin G. dan Burnaz S. (2016), “Adoption of Mobile Payment Systems: A Study On Mobile Wallets”, Journal of Business Economics and Finance - JBEF , Volume 5, Issue 1 (March): 73-92
3. Cobanoglu C. et al . (2015), “Are Consumers Ready for Mobile Payment? An
Examination of Consumer Acceptance of Mobile Payment Technology in Restaurant Industry”, Hospitality Review , Volume 31, Issue 4, Article 6 (February)
4. Dahlberg, Mallat, Ondrus dan Zmijewska (2008), “Mobile Payment Market and Research - Past, Present and Future”, AIS Electronic Library , (November): 1-3
5. Hidayat, Anwar, https://www.statistikian.com/2014/03/asumsi-analisis-faktor-dengan- spss.html (Maret 2014)
6. Goeke L. dan Pousttchi K. (2010), “A Scenario-Based Analysis of Mobile Payment Acceptance”, Global Mobility Roundtable , 9th, (June): 371-378
7. Istijanto (2009), Aplikasi Praktis Riset Pemasaran: Cara Praktis Meneliti Konsumen dan Pesaing , PT Gramedia Pustaka Umum, Jakarta
8. Jack W. dan Suri T. (2011), “Mobile money: The economics of M-PESA ”, NBER Working Paper, 16721
9. Klein M. dan Mayer C. (2011), “Mobile Banking ad Financial Inclusion: The regulatory Lessons”, Policy Research Working paper, 5664 , (May): 1-6
10. Malhotra NK. (2002), Basic Marketing Research: Applications to Contemporary Issues , Prentice Hall.
11. Nguyen TN. et al. (2016), “Predicting Consumer Intention to Use Mobile Payment
Services: Empirical Evidence from Vietnam”, International Journal of Marketing Studies ; Volume 8, No. 1 (January): 117-124
12. Punwatkar S. dan Verghese M. (2018), “Adaptation of e-Wallet Payment: An Empirical Study on Consumers’ Adoption Behaviour in Central India”, International Journal of Advanced in Management, Technology and Engineering Sciences , Volume 8, Issue III (March): 1147-1156
13. Rajan MA. (2011), “The future of wallets: a look at the privacy implications of mobile payments”, CommLaw Conspectus , 20
14. katadata.co.id, https://katadata.co.id/infografik/2019/03/11/linkaja-koalisi-7-bumn-saingi- go-pay-dan-ovo  (11 Maret 2019)
15. CNBC Indonesia, https://www.cnbcindonesia.com/fintech/20190204113135-37- 53737/ovo-go-pay-bakar-duit-mampukah-bumn-linkaja-bersaing  (4 Februari 2019)

## LAMPIRAN 1

## A. Rangkuman Hasil Wawancara
Informan “Dompet digital apa yang anda gunakan?”
1
Saya menggunakan Gopay dan OVO, tergantung mana yang memberikan penawaran diskon atau promosi yang lebih menarik.
2 Saya menggunakan Gopay dan rencananya akan pakai OVO juga.
3 Saya menggunakan Gopay karena paling banyak layanannya.
4 Saya menggunakan Gopay dan OVO digunakan bergantian.
5 Saya menggunakan Gopay dan OVO bersama pasangan saya. Kedua dompet digital tersebut digunakan bersama.
6 Saya  memiliki  dua  dompet  digital  yang saya  gunakan  bersama  anak  saya  yaitu  Gopay dan  OVO.  Anak  saya  menyarakan  untuk memiliki dua dompet digital tersebut karena diskon yang ditawarkan terbatas jumlahnya dalam satu hari, jadi untuk mendapat mafaat diskon maksimal dalam satu hari perlu punya lebih dari 1 dompet digital.
Informan “Berapa rata-rata nilai transaksi anda sebulan menggunakan dompet digital?”
1
Tidak lebih dari satu juta Rupiah. Kebanyakan digunakan untuk membeli makanan dan transportasi online.
2 Hampir setiap hari saya menggunakan dompet digital untuk layanan transportasi online, dan sering juga untuk membeli makanan, namun jumlahnya rata-rata tidak lebih dari lima ratus ribu rupiah perbulan. Pada saat payday biasanya banyak program promosi dan diskon yang ditawarkan. Saya bisanya akan belanja makanan atau barang pada saat itu. 3 Saya menggunakan dompet digital paling sering untuk belanja mingguan atau bulanan tapi rata-rata tidak lebih dari satu juta Rupiah.
4 Saya menggunakan dopet digital biasanya untuk transportasi online, membeli makanan dan barang-barang lain jika ada promosi atau diskon . Jumlah transaksi setiap bulan rata-rata kurang dari lima ratus ribu rupiah.
5 Nilai transaksinya tidak terlalu besar, rata-rata sebulan tidak lebih dari satu juta rupiah. Saya menggunakan dompet digital bersama pasangan  untuk  banyak  keperluan  seperti  membayar  tagihan  listrik,  membeli  pulsa,  membeli  tiket  bioskop,  membayar  televisi berlangganan, membeli makanan, dan lain-lain.
6 Saya mengisi dompet digital tidak langsung dalam jumlah besar, tapi mingguan. Setiap minggu sekitar dua ratus lima puluh ribu, jadi total sebulan sekitar satu juta rupiah. Sebagian besar saya gunakan untuk makan di restoran bersama keluarga di akhir pekan,
atau membeli kebutuhan anak saya. Informan “Alasan apa yang mendorong anda menggunakan dompet digital?”
1
Pakai dompet digital itu praktis, saya tidak perlu membawa-bawa kartu debit atau kartu apapun, cukup membawa hand phone. Orang bisa lupa membawa dompet berisi kartu debit atau kartu kredit, tapi sudah hampir pasti tidak lupa membawa hand phone ke manapun pergi. Dompet digital juga aman karena untuk setiap transaksi memerlukan PIN, jika hand phone hilang, uang yang ada di deposit tidak ikut hilang. Banyak pelayanan yang ditawarkan mulai dari transportasi online, membeli makanan online, membeli tiket online, membeli pulsa, dan masih banyak lagi. Kita juga sering kali mendapat informasi tentang produk-produk baru yang ada di pasar dari
GoPay dan OVO sehingga selalu ter update dan bisa segera merasakan pengalaman menggunakan produk atau layanan baru yang diluncurkan ke pasar.
2 Dengan dompet digital kita bisa melakukan transaksi tanpa uang tunai, cukup mempunyai sejumlah deposit di GoPay atau OVO dan kita bisa bertransaksi kapan saja kita mau. Praktis dan aman karena menggunakan PIN. Mudah proses top up nya dan banyak diskon atau promosi yang ditawarkan, terutama saat hari gajian atau disebut program payday. Yang menarik dari GoPay dan OVO juga ada poin reward yang bisa kita tukarkan dengan produk atau layanan jasa dengan mudah. Walaupun jumlahnya tidak terlalu besar tapi jika diakumulasi jumlahnya lumayan menarik. Semakin banyak kita bertransaksi semakin banyak poin reward  yang bisa dikumpulkan.
3 GoPay dan OVO menawarkan banyak pelayanan. Dengan 1 aplikasi banyak keperluan yang bisa dipenuhi. Tidak hanya berbelanja barang tapi juga bisa untuk membayar tagihan listrik, air dan telepon, bahkan untuk donasi. Banyak juga promosi dan diskon yang ditawarkan  terutama  untuk  keperluan  rumah  tangga.  Saya  kira  saya  akan  semakin  sering  menggunakan  GoPay  atau  OVO  untuk membeli kebutuhan bayi setelah lahir nanti, terutama untuk popok.  Dompet digital juga menurut saya selain praktis karena kita tidak perlu membawa uang tunai atau kartu debit atau kredit, juga aman. Setiap transaksi memerlukan PIN dan jika hand phone hilang, uangnya tidak ikut hilang. Proses top up nya juga mudah dan bisa dilakukan di banyak tempat.
4 Menggunakan GoPay sangat menyenangkan karena tidak perlu membawa-bawa dompet atau kartu debit. Bisa digunakan untuk banyak  keperluan  mulai  dari  transportasi  online,  membeli  makanan,  membeli  tiket,  belanja  online,  dan  banyak  lagi.  Banyak penawaran diskon dan promosi terutama di hari gajian. Aman karena menggunakan PIN. Tidak perlu takut uang hilang karena hand phone hilang. Ada poin reward yang diberikan untuk setiap transkasi, semakin banyak transaksi semakin banyak poin reward yang terkumpul. Penukaran poin reward juga mudah. GoPay juga menampilkan banyak iklan produk baru, jadi kita bisa segera tahu produk baru apa yang ada di pasar dan bisa juga segera membelinya jika menarik.
5 Yang paling menarik dari penggunaan GoPay dan OVO adalah dengan satu aplikasi banyak keperluan yang bisa dipenuhi, mulai dari belanja online, membeli pulsa telepon dan listrik, membayar tagihan air, bayar parkir, dan lain-lain. Semakin banyak merchant yang  bekerja  sama  semakin  menarik  buat  saya  sebagai  konsumen.  Ada  diskon  dan  promosi  yang  ditawarkan,  namun  jumlahnya sebenarnya  tidak  terlalu  besar.  Jadi  buat  saya  hal  yang  paling  menarik adalah  kemudahan  bertransaksi  dan  kemudahan penggunaan aplikasi yang ditawarkan. Segi keamanan juga menjadi salah satu faktor yang saya pertimbangkan.
6 Saya menggunakan GoPay dan OVO sesuai saran dari anak remaja saya. Sebagai anak milenial penggunaan aplikasi digital sudah menjadi bagian hidupnya sehari-hari.  Penggunaan dompet digital mudah dan praktis.  Saya bisa melakukan top up dengan mudah setiap minggu sesuai jumlah yang sudah dijatahkan buat anak saya untuk berbagai keperluan, mulai dari makan di restoran sampai berbagai keperluan anak remaja.
Informan “Selain alasan-alasan yang tadi dikemukakan, apakah ada alasan lain atau ada komentar lain mengenai penggunaan dompet digital yang anda miliki saat ini?”
1 Untuk berbelanja bahan makanan ataupun pakaian, saya lebih memilih datang ke toko karena dapat melihat produk secara langsung dan dapat membandingkan beberapa produk dan/ atau merek dalam satu waktu sekaligus sehingga lebih yakin sebelum mengambil keputusan untuk membeli produk. Selain itu saya dapat menjadikan aktifitas belanja sebagai sarana refreshing. 2 Dari pengamatan, saya  melihat Go-Pay bekerja  sama dengan banyak  gerai kecil dan tersebar di banyak tempat, sedangkan OVO hanya bekerja sama dengan gerai besar dan jumlahnya terbatas sehingga kurang menarik.
3 Saya menggunakan dompet digital terutama untuk transportasi online dan membeli makanan saat ada program diskon atau reward.
4 Jumlah  diskon  yang  diberikan  relatif  kecil  namun  masih  cukup  menarik  untuk  transaksi  dalam  jumlah  kecil.  Sebaliknya  untuk transaksi dalam jumlah besar tidak terlalu menarik.
5 Menurut  saya  Go-Pay  memiliki  lebih  banyak  mitra  kerja  sama  dibandingkan  OVO  dan  diskon  Go-Pay  relatif  lebih  besar dibandingkan  OVO.  Semakin  banyak  mitra  kerja  samanya  semakin  menarik  buat  saya.  Sebaiknya  mitra  kerja  sama  tidak  hanya dengan  mitra  usaha  besar  tapi  juga  dengan  gerai-gerai  kecil  agar  semakin  besar  kesempatan  bertransaksi  menggunakan  dompet digital.
6 Yang  paling  menarik  buat  anak  remaja  saya  dari  penggunaan  GoPay  dan  OVO  adalah  diskon,  promosi  dan  poin  reward  yang ditawarkan. Karena jumlah diskon perhari dari GoPay dan OVO terbatas dan dengan jumlah berbeda, maka saat melakukan transaksi, anak saya akan memilih dengan cermat aplikasi mana yang akan memberikan diskon atau promosi paling menguntungkan.

## B. Ringkasan Hasil Wawancara
a. Praktis karena tidak perlu membawa kartu debit/ kredit, dompet atau uang tunai
b. Pada  waktu-waktu  tertentu  menawarkan  diskon  yang  jumlahnya  relatif  kecil tapi cukup menarik untuk transaksi dalam jumlah kecil juga
c. Pada waktu-waktu tertentu penyedia jasa mengadakan promosi
d. Praktis karena dapat bertransaksi secara cashless
e. Penggunaan dompet digital relatif aman karena menggunakan PIN
f. Penggunaan dompet digital praktis karena mudah proses Top Up-nya
g. Dompet digital memberikan banyak layanan seperti membayar tagihan, layan antar makanan, pembelian pulsa, transportasi online, pemesanan tiket, dll.
h. 1 aplikasi untuk banyak keperluan seperti bayar tagihan listrik, air dan telepon, untuk berbelanja, makan di restoran, untuk donasi, transfer uang, dll.
i. Dompet digital memberikan poin reward yang bisa ditukarkan dengan mudah
j. Dengan menggunakan dompet digital mendapat informasi pemutahiran produk dan/ atau layanan baru yang memperkaya pengalaman

## LAMPIRAN 2

## Tabel Communalities
Initial Extraction Saya lebih suka menggunakan Dompet digital 1.000 .633 Dompet digital merupakan cara pembayaran yang menarik 1.000 .614 Dompet digital dapat berfungsi sebagai pengganti alat bayar konvensional 1.000 .494 Dompet digital dapat mendukung berbagai cara pembayaran lainnya 1.000 .537 Dompet digital penting untuk dimiliki 1.000 .725 Dompet digital dapat menghemat waktu saya dalam bertransaksi 1.000 .631 Saya tahu fungsi-fungsi dari dompet digital 1.000 .634 Dompet digital sangat berguna untuk pembayaran 1.000 .764 Dompet digital memberikan kemanan di dalam bertranskasi secara online 1.000 .716 Dompet digital menjaga kerahasiaan data penggunanya 1.000 .737 Saya merekomendasikan dompet digital ke teman saya 1.000 .715 Dompet digital meningkatkan pengalaman saya sebagai konsumen. 1.000 .719
Saya mempelajari cara menggunakan dompet digital dengan mudah 1.000 .747 Interaksi saya dengan sistem dompet digital jelas dan dapat dimengerti 1.000 .781 Dompet digital menekan risiko penyalahgunaan informasi penagihan 1.000 .615 Saya menghargai penggunaan dompet digital di restoran / kafe / bar dibandingkan dengan cara pembayaran lainnya 1.000 .563 Dompet digital sesuai dengan gaya hidup saya 1.000 .764 Pembayaran menggunakan dompet digital di restoran / kafe / bar sangat cocok dengan cara pembelian yang saya inginkan 1.000 .719 Membayar dengan dompet digital menyenangkan 1.000 .789 Membayar dengan dompet digital membuat saya terhibur 1.000 .659 Membayar dengan dompet digital membuat saya bersemangat 1.000 .679 Dompet  digital membantu  saya  dalam  memilih  produk/  layanan  yang akan dibeli melalui promosi yang diberikan 1.000 .664 Dompet digital membantu saya  menghemat pengeluaran melalui diskon yang diberikan 1.000 .623 Fasilitas top-up dompet digital mudah untuk dilakukan oleh saya 1.000 .676 Dompet digital memberikan saya pengalaman baru dalam berbelanja 1.000 .618
Dompet digital memberikan saya fasilitas point reward yang bermanfaat 1.000 .690
Penggunaan dompet digital membantu saya bertransaksi di toko / warung yang sudah bekerja sama 1.000 .633 Saya berencana menggunakan dompet digital 1.000 .758 Saya tertarik untuk menggunakan dompet digital 1.000 .786 Saya akan menggunakan dompet digital yang saya miliki 1.000 .746
Extraction Method: Principal Component Analysis.
LAMPIRAN 3

## Tabel Rotated Component Matrix a
Component
1 2 3 4 Saya lebih suka menggunakan Dompet digital .585 Dompet digital merupakan cara pembayaran yang menarik .530 .510 Dompet digital dapat berfungsi sebagai pengganti alat bayar konvensional .579 Dompet digital dapat mendukung berbagai cara pembayaran lainnya .670 Dompet digital penting untuk dimiliki .649 Dompet digital dapat menghemat waktu saya dalam bertransaksi .542 Saya tahu fungsi-fungsi dari dompet digital .670 Dompet digital sangat berguna untuk pembayaran .671 Dompet  digital  memberikan  kemanan  di  dalam  bertranskasi  secara online .719 Dompet digital menjaga kerahasiaan data penggunanya .778
Saya merekomendasikan dompet digital ke teman saya .566 Dompet digital meningkatkan pengalaman saya sebagai konsumen. .609 Saya mempelajari cara menggunakan dompet digital dengan mudah .772 Interaksi saya dengan sistem dompet digital jelas dan dapat dimengerti .793 Dompet digital menekan risiko penyalahgunaan informasi penagihan .658 Saya menghargai penggunaan dompet digital di restoran / kafe / bar dibandingkan dengan cara pembayaran lainnya .551 Dompet digital sesuai dengan gaya hidup saya .688 Pembayaran  menggunakan  dompet  digital  di  restoran  /  kafe  /  bar sangat cocok dengan cara pembelian yang saya inginkan .643 Membayar dengan dompet digital menyenangkan .698 Membayar dengan dompet digital membuat saya terhibur .547 Membayar dengan dompet digital membuat saya bersemangat .524 Dompet digital  membantu saya dalam memilih produk/ layanan yang akan dibeli melalui promosi yang diberikan .651 Dompet digital membantu saya menghemat pengeluaran melalui diskon yang diberikan .723
Fasilitas top-up dompet digital mudah untuk dilakukan oleh saya .642 Dompet digital memberikan saya pengalaman baru dalam berbelanja .605 Dompet digital memberikan saya fasilitas point reward yang bermanfaat .682
Penggunaan  dompet  digital  membantu  saya  bertransaksi  di  toko  /
warung yang sudah bekerja sama Saya berencana menggunakan dompet digital .664 Saya tertarik untuk menggunakan dompet digital .673 Saya akan menggunakan dompet digital yang saya miliki .635
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 13 iterations.

## SURVEI FAKTOR-FAKTOR PENENTU PENGGUNAAN DOMPET DIGITAL DI JABODETABEK

## LAMPIRAN 4
Bapak/ Ibu yang terhormat,
Kami mahasiswa S2 jurusan Manajemen Strategik Universitas Prasetiya Mulya angkatan 53 bermaksud melaksanakan penelitian untuk mencari faktor faktor penentu penggunaan Dompet Digital sebagai alat transaksi. Adapun yang dimaksud dengan Dompet Digital di sini antara lain Gopay, Ovo dan Dana.
Sebagai bentuk apresiasi bagi bapak/ ibu atas kesediaannya meluangkan waktu mengisi kuesioner, kami menyediakan voucher gopay senilai Rp. 25,000,- bagi 20 orang yang beruntung. Pemilihan dilakukan melalui undian kepada mereka yang bersedia membagikan nomor telepon atau alamat e-mail.
Perlindungan data pribadi:
“Kami dari tim survei akan menghapus data email dan nomor ponsel responden setelah finalisasi karya tulis survei ini.  Kami dari tim survei juga tidak akan membagikan data email dan nomor ponsel ke siapapun baik itu untuk tujuan laba atau nirlaba.”
Kami akan membagikan hasil survei sebelum akhir bulan Juni 2019 bagi yang meninggalkan alamat e-mail.
Terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu dalam mengisi kuesioner berikut.
Identitas Responden:
Nama : Usia : Jenis Kelamin : Perempuan/ Laki-Laki* Pendidikan : SD / SMP / SMA / S1 / S2 / S3 / Lain-lain (sebutkan) * Pekerjaan : Wiraswasta / Karyawan Swasta / ASN / Aparat Negara / Pengajar / Lain-lain (sebutkan) * Domisili : Jakarta / Bogor / Depok / Tanggerang / Bekasi / Lain-lain (sebutkan) *
Apakah anda memiliki dompet digital (misalkan OVO/ GOPAY/ DANA/ Lain-lain (sebutkan) ) : YA/ TIDAK*

## SILAHKAN MELANJUTKAN MENGISI KUESIONER INI JIKA JAWABAN ANDA YA
Catatan: * pilih salah satu dengan melingkari
Jawab pertanyaan dengan memberi tanda silang (X) pada kolom yang tersedia sesuai dengan pernyataan anda:
1 Sangat Tidak Setuju
2 Tidak Setuju
3 Netral
4 Setuju
5 Sangat Setuju
No. Pertanyaan 1 2 3 4 5
1 Saya lebih suka menggunakan Dompet digital
2 Dompet digital merupakan cara pembayaran yang menarik
3 Dompet digital dapat berfungsi sebagai pengganti alat bayar konvensional
4 Dompet digital dapat mendukung berbagai cara pembayaran lainnya (mis; pulsa, tagihan listrik, dll)
5 Dompet digital penting untuk dimiliki
6 Dompet digital dapat menghemat waktu saya dalam bertransaksi
7 Saya tahu fungsi-fungsi dari dompet digital
8 Dompet digital sangat berguna untuk pembayaran
9 Dompet digital memberikan kemanan di dalam bertranskasi secara online
10 Dompet digital menjaga kerahasiaan data penggunanya
11 Saya merekomendasikan dompet digital ke teman saya
12
Dompet digital meningkatkan pengalaman saya sebagai konsumen (fleksibilitas, kecepatan, kenyamanan, keamanan). 13 Saya mempelajari cara menggunakan dompet digital
dengan mudah
14 Interaksi saya dengan sistem dompet digital jelas dan dapat dimengerti
15 Dompet digital menekan risiko penyalahgunaan informasi penagihan (misalkan, nomor kartu kredit, data rekening bank, dll.) 16 Saya menghargai penggunaan dompet digital di restoran / kafe / bar dibandingkan dengan cara pembayaran lainnya (mis., Kartu kredit, uang tunai) 17 Dompet digital sesuai dengan gaya hidup saya
18
Pembayaran menggunakan dompet digital di restoran / kafe / bar sangat cocok dengan cara pembelian yang saya inginkan
19 Membayar dengan dompet digital menyenangkan
20 Membayar dengan dompet digital menghibur
21 Membayar dengan dompet digital membuat saya bersemangat 22 Dompet digital  membantu saya dalam memilih produk/ layanan yang akan dibeli melalui promosi yang diberikan 23 Dompet digital membantu saya menghemat pengeluaran melalui diskon yang diberikan
24 Fasilitas top-up dompet digital mudah untuk dilakukan oleh saya
25
Dompet digital memberikan saya pengalaman baru dalam berbelanja
26 Dompet digital memberikan saya fasilitas point reward buat saya
27
Penggunaan dompet digital membantu saya bertransaksi di toko / warung yang sudah bekerja sama
28 Saya berencana menggunakan dompet digital
29 Saya tertarik untuk menggunakan dompet digital
30 Saya akan menggunakan dompet digital yang saya miliki