## Pengaruh Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada pasarmu.id Kota Cirebon
Muangsal 1 , Muhammad Furqon 2 , Andry Nurmansyah 3 , Fitriya 4
Administrasi Bisnis 1,2,3,4
Politeknik LP3I Kampus Kota Cirebon 1,2,4 , Politeknik LP3I 3
Email: muangsal.faiz@gmail.com , muhammadfurqon@plb.ac.id, andrynurm@plb.ac.id , fitriya27real@gmail.com
Abstrak: Penelitian ini bertujuan adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan dan kualitas  produk  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  Pasarmu.id  Kota  Cirebon. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 65 responden. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan penyebaran kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif. Hasil analisis deskriptif bahwa Pelayanan juga termasuk pada kategori sangat tinggi dan Kualitas Produk termasuk pada kategori tinggi dan Kepuasan  Pelanggan  termasuk  pada  kategori  sangat  tinggi.  Hasil  Uji  Parsial menunjukkan  bahwa  Pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan, Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan hasil uji simultan menunjukkan Pelayanan dan Kualitas Produk secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan.

## PENDAHULUAN
Perkembangan bisnis di Indonesia semakin banyak pesaing terutama dalam sektor industri,  perdagangan  dan  kuliner.  Semakin  hari  semakin  banyaknya  aktivitas masyarakat  yang ingin memenuhi kebutuhannya dalam hal sandang, pangan dan papan.  Salah  satu  kemungkinan  upaya  untuk  menghadapi  persaingan  ini  adalah menciptakan strategi pemasaran yang berorientasi pelanggan. Pelanggan yang puas akan memiliki ikatan emosional dan cenderung memiliki loyalitas tinggi terhadap produk.  Ada  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  salah satunya  yaitu  faktor  kualitas  pelayanan  dan  kualitas  produk.  Oleh  karena  itu pengelola  pasarmu.id  harus  memberikan  kualitas  pelayanan  dan  kualitas  produk yang lebih nyaman dan dirasa tepat oleh para konsumen. Konsumen akan setia dan memilih  produk  itu  kembali  dan  merekomendasikan  kepada  orang-orang terdekatnya.  Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2004:283)  kualitas  produk berhubungan  erat  dengan  kemampuan  produk  untuk  menjalankan  fungsinya ,termasuk keseluruhan produk ,keandalan , ketepatan,  kemudahan pengoperasian dan  perbaikan  ,  atribut  bernilai  lainnya.  Jadi  kualitas  produk  merupakan sekumpulan  ciri  dan  karakteristik  dari  barang  dan  jasa  yang  mempunyai kemampuan untuk memenuhi kebutuhan , merupakan suatu pengertian gabungan dari keandalan , ketepatan , kemudahan , pemeliharaan serta atribut-atribut lainnya dari  suatu  produk.  Faktor  lain  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan  konsumen adalah  kualitas  pelayanan  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  kosumen serta  ketetapan  penyampaiannya  dalam  mengimbangi  harapan  konsumen. Pelayanan yang baik akan menjadikan keberhasilan dalam suatu perusahaan.Pada zaman globalisasi seperti ini semakin banyak terjadi perubahan dalam dunia bisnis
modern, pola pikir masyarakat yang semakin berkembang dalam menghadapi dunia bisnis modern, dan teknologi yang semakin maju menjadi pengaruh pola gaya hidup masyarakat.  Seperti  halnya  masyarakat  yang  ingin  memenuhi  kebutuhan  dengan cepat,  tepat  dan  nyaman  dalam  berbelanja  tanpa  melakukan  transaksi  secara langsung. Sudah banyak bisnis melalui media sosial konsumen tidak perlu datang langsung kepada produsen untuk memenuhi kebutuhannya. Hal ini memudahkan masyarakat dalam melakukan jual beli produk melalui ekonomi digital/online. Tim Pengendali Inflasi Daerah (TPID) Kota Cirebon mendirikan pasarmu.id pada bulan November  tahun  2020  dan  diluncurkan  aplikasi  pasarmu.id  pada  hari  jum’at  23 April  2021  di  halaman  Balaikota  Cirebon.  Pasarmu.id  merupakan  pasar  digital upaya  inovatif  dalam  bisnis  makanan  pokok  seperti  beras,  sayur,  buah,  minyak, rempah-rempah  dan  lain-lain.  Bertujuan  untuk  menjembatani  para  pelaku pengusaha pasar ke konsumen langsung. Terlebih dimasa pandemi ini tidak boleh terjadi berkerumunan dan mengurangi aktivitas diluar rumah. Banyak masyarakat kota cirebon yang terbantu dengan adanya aplikasi pasarmu.id. Di aplikasi tersebut terdapat menu Operasi Pasar TPID (Tim Pengendali Inflasi Daerah) dan tersedia berbagai paket sembako sesuai kebutuhan masyarakat, barangpun langsung diantar ke pembeli. Sedangkan supplier diambil dari Bulog, klaster binaan Bank Indonesia dan supplier rekomendasi  dari  DPKUKM  (Dinas  Perdagangan  Koperasi  Usaha Kecil  dan  Menengah)  Kota  Cirebon.  Pasarmu.id  selalu  menjaga  kualitas  produk karena  itu  merupakan  suatu  kepuasan  pelanggan  terhadap  produk  pasarmu.id. Produk . Pasarmu.id setiap hari dicek untuk memastikan produk yang akan dijual itu  dalam  keadaan  baik,  sehingga  pelanggan  tidak  kecewa  dengan  produk  yang dibelinya. Pengelola pasarmu.id mengutamakan kenyamanan pelanggan, sehingga selalu memperhatikan kualitas produknya. Sebelum melakukan pengiriman produk, pengelola pasarmu.id akan menanyakan  terlebih dahulu kepada pelanggan untuk memastikan  pesanannya.  Pesanannya  pun  akan  dikirim  sampai  rumah  dan  tanpa ongkir.  Setelah  pelanggan  sudah  menerima  pesanannya,  akan  dicek  kembali pesanan  tersebut.  Untuk  sistem  pembeliannya  pun  melalui  aplikasi  tersebut, pasarmu.id selalu berusaha untuk memberikan tampilan aplikasi yang inovatif agar menarik  pelanggan.  Meskipun  ada  beberapa  kendala  karena  aplikasi  yang terkadang keluar sendiri, pengantaran barang yang kadang tidak tepat waktu karena jumlah karyawan yang masih sedikit, dan tidak bisa pesan barang secara mendadak. Pengelola  sadar  akan  itu,  dan  selalu  berusaha  memperbaiki  demi  kenyamanan pelanggan. Hal tersebut dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan.  Pelanggan  akan  membeli  kembali  produk  pasarmu.id  karena  merasa puas  dengan  pelayanan  dan  kualitas  produk  pasarmu.id.  Pengelola  pasarmu..id selalu  mencari  cara  untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dengan memperhatikan  pelayanan  dan  kualitas  produknya.  Berdasarkan  uraian  diatas penulis  akan  mengkaji  lebih  dalam  lagi  tentang  pelayanan  dan  kualitas  produk terhadap kepuasan pelanggan. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di pasarmu.id?
2. Apakah  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  di pasarmu.id ?
3. Apakah  pelayanan  dan  kualitas  produk  secara  bersama-sama    berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di pasarmu.id ?

## KAJIAN PUSTAKA Pelayanan
Pelayanan  sangat  penting  diterapkan  pada  suatu  perusahaan,  memberikan pelayanan  kepada  pelanggan  dengan  tepat  akan  memberi  kesan  baik  dan memuaskan pelanggan dengan pelayanan terbaik. Pelayanan merupakan kegiatan yang terjadi dalam  interaksi secara  langsung antara karyawan dengan pelanggan atau mesin secara fisik yang menyediakan kepuasan pelanggan.
Menurut Tjiptono (2011:222) kualitas pelayanan upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan kosumen serta ketetapan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen. Pelayanan merupakan pemberian suatu kinerja atau tindakan tidak kasat mata  dari  satu  pihak  kepada  pihak  lain.  Menurut  Rangkuti  (2006:28)  pada umumnya  pelayanan  diproduksi  dan  dikonsumsi  secara  bersamaan,  dimana interaksi antara pemberi pelayanan dan penerima layanan mempengaruhi hasil jasa tersebut.  Berdasarkan  hal  tersebut,  maka  kualitas  pelayanan  dapat  didefinisikan sebagai  penyampain  jasa  yang  akan  melebihi  tingkat  kepentingan  pelanggan. Menurut  Kotler  (2005:153)  kualitas  layanan  adalah  model  yang  mengambarkan kondisi pelanggan dalam membentuk harapan akan layanan dari pengalaman masa lalu,  promosi  dari  mulut  kemulut,  dan  iklan  dengan  membandingkan  pelayanan yang mereka harapan dengan apa yang mereka terima/rasakan. Dimensi Kualitas Pelayanan :
1. Bukti  Langsung  (Tangibles)  Merupakan  kemampuan  suatu  perusahaan  dalam menunjukan eksistensinya kepada pihak eksternal.
2. Keandalan (Reliability) Kemampuan  perusahaan  untuk  memberikan  pelayanan  sesuai  dengan  yang dijanjikan  secara  akurat  dan  terpercaya.  Kinerja  harus  sesuai  dengan  harapan pelanggan  yang  tercermin  dari  ketepatan  waktu,  pelayanan  yang  sama  untuk semua pelanggan tanpa kesalahan, sikap simpatik dan akurasi yang tinggi.
3. Ketanggapan (Responsiveness) Merupakan suatu kebijakan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat  (responsif)  dan  tepat  kepada  pelanggan  dengan  penyampaian  informasi yang jelas.
4. Jaminan (Assurance) Merupakan  pengetahuan  kesopan  santunan,  dan  kemampuan  para  pegawai perusahaan  untuk  menumbuhkan  rasa  percaya  para  pelanggan  kepada perusahaan.
5. Kepedulian Merupakan pemberian perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupaya memahami keinginan konsumen.

## Kualitas Produk
Menurut Sunyoto (2013:45) kualitas merupakan suatu ukuran untuk menilai bahwa suatu  barang  atau  jasa  telah  memiliki  nilai  guna  seperti  yang  dikehendaki  atau dengan kata lain suatu barang atau jasa dianggap telah memiliki kualitas apabila berfungsi atau mempunyai nilai guna seperti yang diinginkan. Menurut Kotler dan Amstrong  (2015:248) produk  adalah sesuatu yang dapat dijualkan di pasar untuk menarik  perhatian,  akuisisi,  menggunakan,  atau  mengkonsumsi  yang  dapat memenuhi kebutuhan atau keinginan konsumen. Produk juga termasuk ide, orang, organisasi,  tempat,  acara,  atau  kombinasi  dari  semuanya.  Kualitas  produk
berhubungan  erat  dengan  kemampuan  produk  untuk  menjalankan  fungsinya  , termasuk  keseluruhan  produk  ,keandalan  ,  ketepatan,  kemudahan  pengoperasian dan  perbaikan  ,  atribut  bernilai  lainnya.  Jadi  kualitas  produk  merupakan sekumpulan  ciri  dan  karakteristik  dari  barang  dan  jasa  yang  mempunyai kemampuan untuk memenuhi kebutuhan , merupakan suatu pengertian gabungan dari keandalan , ketepatan , kemudahan , pemeliharaan serta atribut-atribut lainnya dari suatu produk. Dimensi Kualitas Produk :
1. Kinerja (performance)
Berhubungan dengan karakteristik operasi dasar dari sebuah produk.
2. Daya tahan (durability) Merupakan umur produk yang bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti. Semakin besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka semakin besar pula daya tahan produk.
3. Kesesuaian  dengan  spesifikasi  (comformance  to  specification)  Yaitu  sejauh mana  karakteristik  operasi  dasar  dari  sebuah  produk  memenuhi  spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada produk.
4. Fitur (features) Merupakan karakteristik produk yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen terhadap produk.
5. Reliabilitas (reliabilitas) Merupakan  probabilitas  bahwa  produk  akan  bekerja  dengan  memuaskan  atau tidak  dalam  periode  waktu  tertentu.  Semakin  kecil  kemungkinan  terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat diandalkan.
6. Estetika (aestethic) Berhubungan dengan bagaimana penampilan produk bisa dilihat dari tampak, rasa, bau, dan bentuk dari produk.
7. Kesan kualitas (perceived quality) Merupakan  hasil  dari  penggunaan  pengukuran  yang  dilakukan  secara  tidak langsung  karena  terdapat  kemungkinan  bahwa  konsumen  tidak  mengerti  atau kekurangan  informasi  atas  produk  didapat  dari  harga,  merek,  periklanan, reputasi, dan negara asal
8. Serviceability Yaitu  kualitas  produk  ditentukan  atas  dasar  kemampuan  diperbaiki  meliputi kecepatan,  kompetensi,  kenyamanan,  mudah  direparasi  serta  penanganan keluhan  yang  memuaskan.  Produk  yang  mampu  diperbaiki  tentu  kualitasnya lebih tinggi dibandingkan dengan produk yang tidak atau sulit diperbaiki.

## Kepuasan Konsumen
Menururt  Tjiptono  (2014:353),  “menyatakan  kepuasan  berasal  dari  bahasa  latin Satis yang berarti cukup baik, memandai dan Facio yang berarti melakukan atau membuat,  secara  sederhana  kepuasan  bisa  diartikan  sebagai  upaya  pemenuhan sesuatu  atau  membuat  sesuatu  memadai.  Menurut  danang  sunyoto  (2015:140) kepuasan konsumen merupakan salah satu alasan dimana konsumen memutuskan untuk berbelanja pada suatu tempat. Apabila konsumen merasa puas dengan suatu produk,  mereka  cenderung  akan  terus  membeli  dan  menggunakannya  serta memberitahukan  orang  lain  tentang  pengalaman  mereka  yang  menyenangkan dengan  produk  tersebut.  Menurut  kotler  dan  keller  dalam  donni  juni  priansah (2017:196) menyatakan bahwa kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah  membandingkan  antara  kinerja  (hasil)
produk  yang  diperkirakan  terhadap  kinerja  (atau  hasil)  yang  diharapkan.  Jika kinerja  dibawah  harapan,  konsumen  tidak  puas.  Jika  kinerja memenuhi  harapan, konsumen puas. Jika kinerja melebihi harapan, konsumen amat puas/senang.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan survey. Menurut Sugiyono (2017:8)  metode penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada  populasi  atau  sampel  tertentu,  pengumpulan  data  menggunakan  instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Penulis ingin menganalisa pengaruh pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan atau konsumen. Dan upaya apa saja untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dan  kualitas  produk  pada  pasarmu.id. Populasi dalam penelitian ini adalah para pelanggan pasarmu.id.
Menurut  Sugiyono  (2012:62)  sampel  adalah  sebagian  dari  jumlah  karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel ini hanya sebagian saja yang diteliti untuk  mewakili  populasi  yang  ada  di  pasarmu.id.  Sampel  tersebut  diambil  dari populasi  dengan  menggunakan  persentase  tingkat  kesalahan  yang  dapat  ditolerir sebesar 10%.

## PEMBAHASAN

## 1.      Pengaruh  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan    Pasarmu.id  Kota Cirebon
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  Monica  Maria  (2013)  menunjukkan  bahwa pelayanan  ada  pengaruh  positif    dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen. Artinya  dengan  memberikan  pelayanan  terbaik  mampu  mempengaruhi  terhadap kepuasan  konsumen.  Hasil  pada  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada pasarmu.id kota  cirebon,  artinya  masing  –  masing  variabel  mempunyai  hubungan  antara variabel  pelayanan  dan  kepuasan  pelanggan.  Hal  ini  bararti  H0  ditolak  dan  H1 diterima. Hasil penelitian ini sesuai dengan pengujian Hipotesis pelayanan terhadap kepuasan  pelanggan  dari  hasil  uji  t,  variabel  pelayanan  (X1)  memiliki  nilai signifikan sebesar  0,000 artinya < 0,05. Hasil dari nilai t hitung lebih besar dari t tabel (6.911  >  1,669),  maka  H0  ditolak  dan    H1  diterima.  Sehingga  hipotesis  dapat disimpulkan  bahwa  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan pada pasarmu.id secara parsial diterima.
2 .   Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan  Pasarmu.id Kota Cirebon
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  pengujian  Hipotesis  kualitas  produk  terhadap kepuasan pelanggan dari hasil uji t, variabel kualitas produk (X2) memiliki nilai signifikan sebesar  0,000 artinya < 0,05. Hasil dari nilai T hitung lebih besar dari T tabel (6.911  >  1,669),  maka  H0  ditolak  dan    H1  diterima.  Sehingga  hipotesis  dapat disimpulkan  bahwa  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan pada pasarmu.id secara parsial diterima. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin baik  kualitas  produk  pasarmu.id  kota  cirebon  akan  diikuti  oleh  peningkatan kepuasan  pelanggan  serta  memiliki  sifat  dan  ciri  produk  yang  khas  sehingga pelanggan  dapat  memenuhi  keinginan  dan  kebutuhannya  dan  akan  merasa  puas dengan produk tersebut. Hasil penelitian ini sejalan dengan Monica Maria (2013)
menunjukkan bahwa kualitas produk ada pengaruh positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil pada penelitian ini menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada pasarmu.id kota  cirebon,  artinya  masing  –  masing  variabel  mempunyai  hubungan  antara variabel pelayanan dan kinerja karyawan.hal ini bararti H0 ditolak dan H1 diterima.
3. Pengaruh Pelayanan dan Kualitas Produk secara bersama-sama terhadap Kepuasan Pelanggan di Pasarmu.id Kota Cirebon.
Hal ini dilakukan untuk mengetahui seberapa pengaruh masing- masing variabel X1,X2  terhadap  Y  yang  diuji  pada  tingkat  signifikan  0,05.  Pengaruh  variabel tersebut apabila F hitung lebih besar dari F tabel maka dapat dilihat secara parsial antar variabel pelayanan, kualitas produk  terhadap kepuasan pelanggan.  Hasil pengujian sesuai Hipotesis pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dari hasil  nilai  F hitung lebih  besar  dari  F tabel (56,996  >  3,145)  dan  memiliki  tingkat signifikan sebesar 0.000 artinya < 0,05. Maka H0 ditolak dan H3 diterima, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel pelayanan (X1) dan kualitas produk (X2) secara bersamaan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggaan  (Y)  pada pasarmu.id kota cirebon. Temuan penelitian ini sesuai dengan hasil peneliti Denis Permana (2019), pada hasil pengujian variabel bebas kualitas pelayanan dan kualias produk  terhadap  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  signifikan,  dengan  tingkat signifikan  0.000.  jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  simultan  ataupun  secara bersamaan variabel pelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pasarmu.id kota cirebon.

## KESIMPULAN
1. Menurut  persepsi  responden  bahwa  secara  keseluruhan  pelayanan  untuk pasarmu.id  kota  cirebon  termasuk  kedalam  kriteria    tinggi.  Artinya  bahwa berdasarkan  persepsi  responden  pelayanan  yang  berada  pada  pasarmu.id  kota cirebon membuat pelanggan merasa nyaman saat mendapatkan keinginan dan kebutuhannya terpenuhi.
2. Menurut  persepsi  responden  bahwa  secara  keseluruhan  kualitas  produk  untuk pasarmu.id kota cirebon termasuk kedalam kriteria sangat tinggi. Artinya bahwa berdasarkan persepsi responden kualitas produk yang berada pada pasarmu.id kota  cirebon    membuat  pelanggan  merasa  nyaman  saat  menggunakan  produk dari pasarmu.id kota cirebon.
3. Menurut  persepsi  responden  bahwa  secara  keseluruhan  kepuasan  pelanggan untuk pasarmu.id kota cirebon termasuk kedalam kriteria tinggi.
4. Secara parsial hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pasarmu.id kota cirebon.
5. Secara  parsial  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pasarmu.id kota cirebon.
6. Secara simultan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan dan kualitas produk  berperngaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  di pasarmu.id kota cirebon.

## SARAN Saran Teoritis
Berdasarkan  hasil  penelitian  disarankan  untuk  penelitian  selanjutnya  dapat dilakukan  dengan  meneliti  variabel  lain  yang  belum  menjadi  bahan  penelitian karena variabel yang diteliti oleh peneliti sudah termasuk kedalam kategori yang baik dimana variabel independen tersebut memiliki koefisien determinasi sebesar 64,8%  yang  artinya  variabel  ini  sudah  cukup  mewakili  dan  tidak  perlu  lagi dilanjutkan untuk diteliti.

## Saran Praktis
1. Berdasarkan hasil penelitian ini Pelayanan Pasarmu.id Kota Cirebon disambut dengan reaksi positif oleh pelanggan, hal ini berhubungan dengan keramahan karyawan,  serta  sikap  profesional  karyawan  dalam  memberi  pelayanan  yang baik  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Pasarmu.id  Kota  Cirebon  agar tetap mempertahankan pelayanan yang sudah ada supaya terciptanya kepuasan pelanggan dengan memperhatikan keinginan dan kebutuhan para pelanggan.
2. Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  Kualitas  Produk  Pasarmu.id  Kota  Cirebon disambut  dengan  reaksi  positif  oleh  pelanggan,  hal  ini  berhubungan  dengan produk  yang  dijual,  serta  kualitas  bahan  pada  produk  yang  baik  dapat meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Agar  pelanggaan  tetap  puas  dan  loyal terhadap  produk  pasarmu.id  dan  tidak  akan  berpindah  keperusahaan  lain. Adapun langkah dalam meningkatkan kualitas produk adalah persediaan bahan- bahan produk yang dibutuhkan oleh para pelanggan harus dilengkapi.

## DAFTAR PUSTAKA
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPPS I  Made  Putrawan.  2017.  Pengujian  Hipotesis  dalam  Penelitian  –  Penelitian. Bandung: ALFABETA
Kotler, Philip & Gary Armstrong. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12 Jilid satu. Jakarta : Erlangga.
Lupiyoadi,Hamdani. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa, Kedua. Jakarta Salemba Empat.
Rahmawati, Kartika. 2017. Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan    terhadap Kepuasan Konsumen di Kedaibangsawan Klaten.
Ramadani.  2016.  “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Kualitas  Produk terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  Toko  roti  Almaidah  Tanjung Anom.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Bisnis . Penerbit CV. Alfabeta Bandung.
Sumarwan,  Ujang.  (2002).  Perilaku  Konsumen  (Teori  dan  Penerapannya  dalam
Pemasaran). Bogor: Ghalia Indonesia.
Suvany.  2019.  “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan
Pelanggan pada Renjiro Sushi House Multatuli Medan.”
Tjiptono, Fandy.  (2011). Strategi pemasaran. Yogyakarta : Penerbit Andi.
Tjiptono,  Fandy.  2015.    Prinsip  -  prinsip  Total  Quality  Service.  Yogyakarta  CV ANDI OFFSET.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran , Edisi tiga , ANDI : Yogyakarta Tjiptono,  Fandy  2012.  Service  Management  Mewujudkan  Layanan  Prima  . Yogyakarta : CV Andi Offset.