Jurnal Teknik Informatika (JUTIF) DOI: https://doi.org/10.20884/1.jutif.2022.3.2.183 Vol. 3, No. 2, April 2022, hlm. 269-277 p-ISSN: 2723-3863 e-ISSN: 2723-3871

## IMPLEMENTATION OF BUSINESS TO CUSTOMERS IN ELECTRONIC-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TO INCREASE ORDERS FOR ROSE NOODLE PRODUCTS WITH THE WEB
Yunita *1 , Yessica Siagian 2 , Muhammad Ardiansyah Sembiring 3
1,2,3 Program Studi Sitem Informasi, Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer (STMIK) Royal Kisaran, Indonesia
Email: 1 yunitaamalia356@gmail.com , 2 yessica.cyg123@gmail.com , 3 adinmantap88@gmail.com
(Naskah masuk: 23 Februari 2022, Revisi : 27 Februari 2022, diterbitkan: 25 April 2022)

## Abstract
Noodles  are  a  food  requirement  that  is  a  favorite  food  by  the  people  of  Indonesia.  Mie  Mawar  is  one  of  the actors (MSMEs) engaged in the food business that provides yellow noodles or wet noodles without preservatives so  that  they  are  healthy  for  consumption  which  distinguishes  them  from  other  noodle  businesses.  In  the  last period, there has been instability in orders for Mie Mawar due to competitors and the marketing process which has been carried out only through word of mouth, so that information dissemination is limited, plus the Covid19. Reports  of  sales  or  orders  on  Mie  Mawar  still  do  manual  bookkeeping  so  that  it  is  possible  for  errors  or recording  errors  to  occur  and  even  lose  other  important  transaction  files.  Therefore  Mie  Mawar  requires Electronic-Customer  Relationship  (E-CRM)  in  a  strategy  to  increase  the  order  of  Mie  Mawar  which  is  more creative  to  provide  solutions  to  existing  problems.  The  system  created  will  make  it  easier  for  customers  to process  noodle  orders  more  efficiently  in  order  to  increase  orders  and  profits  for  business  people.  By  making three  efforts  in  providing  CRM  strategies  including  strategies  in  Acquiring  (Getting  customers),  Enchancing (Strengthening  relationships),  and  Retaining  (Maintaining  Customers).  With  the  implementation  of  E-CRM  on Mie Mawar, there was an increase in orders of 51.23% in January 2022. It will continue to increase along with new customers at Mie Mawar.
Keywords : B2C, E-CRM, Order Increaase, Web.

## IMPLEMENTASI BUSINESS TO CUSTOMER PADA ELECTRONIC-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN PEMESANAN PRODUK MIE MAWAR DENGAN WEB

## Abstrak
Mie  merupakan  kebutuhan  pangan  yang  menjadi  makanan  favorit  oleh  masyarakat  indonesia.  Mie  Mawar merupakan  salah  satu  pelaku  (UMKM)  yang  bergerak  dalam  bidang  usaha  makanan  yang  menyediakan  mie kuning  atau mie basah tanpa pengawet  sehingga  sehat  untuk  dikonsumsi  yang membedakan dengan usaha mie lainnya.  Dalam  kurun  waktu  terakhir  terjadi  ketidakstabilan  pemesanan  pada  Mie  Mawar  dikarenakan  adanya pesaing  serta  proses  pemasaran  yang  selama  ini  dilakukan  hanya  melalui  mulut  ke  mulut  saja,  sehingga penyebaran informasi terbatas, ditambah lagi kondisi pandemi Covid19 . Laporan penjualan atau pemesanan pada Mie  Mawar  pun  masih  melakukan  pembukuan  manual  sehingga  hal  tersebut  memungkinkan  terjadinya kekeliruan  atau  kesalahan  pencatatan  bahkan  kehilangan  berkas  transaksi  penting  lainnya.  Maka  dari  itu  Mie Mawar  memerlukan Electronic-Customer  Relationship (E-CRM)  dalam  strategi  peningkatan  pemesanan  Mie Mawar  yang  lebih  kreatif  untuk  memberikan  solusi  pemecahan  masalah  yang  ada.  Sistem  yang  dibuat  akan mempermudah pelanggan dalam proses pemesanan mie dengan lebih efisien guna meningkatkan pemesanan dan keuntungan bagi pelaku bisnis.   Dengan melakukan tiga upaya dalam pemberian strategi CRM diantaranya yaitu strategi  dalam Acquiring (Mendapatkan  pelanggan), Enchancing (Mempererat  hubungan),  dan Retaining (Mempertahankan  Pelanggan)  sehingga  dengan  diterapkannya  E-CRM  pada  Mie  Mawar  terjadi  peningkatan pemesanan  sebesar  51,23%  di  bulan  January  2022.  Hal  tersebut  akan  terus  meningkat  seiring  dengan  adanya pelanggan-pelanggan baru pada Mie Mawar.
Kata kunci : B2C, E-CRM, Peningkatan Pemesanan, Web.
Jurnal Teknik Informatika (JUTIF) DOI: https://doi.org/10.20884/1.jutif.2022.3.2.183 Vol. 3, No. 2, April 2022, hlm. 269-277 p-ISSN: 2723-3863 e-ISSN: 2723-3871

## 1. PENDAHULUAN
Mie  merupakan  kebutuhan  pangan  yang menjadi  makanan favorit oleh masyarakat  indonesia baik  anak-anak  maupun  orang  dewasa.  Mie  yang terbuat  dari  tepung  terigu  sering  kali  menjadi makanan  pengganti  nasi  yang  juga  mengandung karbohidrat. Salah satu jenis mie yang ada di pasaran yaitu  mie  basah,  yang  menjadi  produk  pangan  yang diproduksi  oleh  UMKM  (Usaha  Micro  Kecil  dan Menengah) [1][2]. Mie Mawar merupakan salah satu pelaku (UMKM) yang bergerak dalam bidang usaha makanan  berlokasi  di  Jalan  Sibaro  lk  IV  Sidomukti Kota  Kisaran  Barat.  Usaha  ini  menyediakan  mie kuning  atau  mie  basah  tanpa  pengawet  sehingga sehat  untuk  dikonsumsi  yang  membedakan  dengan usaha mie lainnya.
Dalam kurun waktu terakhir terjadi ketidakstabilan  pemesanan  yang  mana  Mie  Mawar dapat  mencapai  700kg–950kg  pesanan    mie  per bulannya.  Namun  kini  dikarenakan  adanya  pesaing Mie Mawar serta proses pemasaran yang selama ini dilakukan  hanya  melalui  mulut  ke  mulut  saja, sehingga  penyebaran  informasi  terbatas,  ditambah lagi  kondisi  pandemi Covid19 pada  saat  ini menyebabkan  Mie  Mawar  hanya  mencapai  150kg- 300kg pesanan  mie per bulan. Maka dari itu jika hal tersebut  terus  terjadi,  dampak  terhadap  penjualan akan  terus  menurun  dan  Mie  Mawar  akan mengalami kerugian bahkan gulung tikar.
Laporan  penjualan  atau  pemesanan  pada  Mie Mawar  pun  masih  melakukan  pembukuan  manual sehingga  hal  tersebut  memungkinkan  terjadinya kekeliruan  atau  kesalahan  pencatatan  bahkan kehilangan berkas transaksi penting lainnya.
Maka  Mie  Mawar  memerlukan  E-CRM  dalam strategi  peningkatan  pemesanan  Mie  Mawar  yang kreatif.  Penerapan  CRM  dalam  aplikasi  dapat digunakan  sebagai  alat  promosi  dan  pemasaran produknya  agar  konsumen  dapat  dengan  mudah mendapatkan  informasi  tentang  produk  dan  dapat melakukan  transaksi  langsung  secara  online  [3]. Sehubungan  dengan  hal  tersebut  penggunaan  CRM sangat  dibutuhkan  dalam  membangun  aplikasi online  guna  meningkatkan  daya  saing  usaha  untuk dapat terus berjalan dan berkembang[4].
Seperti pada penelitian [5] menjelaskan dengan diterapkannya  E-CRM  permasalahan  pada  PT. Digital Travel teratasi dengan baik guna meningkatkan  penjualan  dengan  strategi-strategi yang  diberikan,  seperti  pemberian  fitur entry keluhan,  solusi entry testimoni ,  fitur  promosi  serta fitur  laporan  pelanggan.  Peneliti  sebelumya  juga menjelaskan bahwa dengan adanya aplikasi  E-CRM permasalahan  pada  PT.Cipta  Aneka  Buah  teratasi dengan baik guna meningkatkan pendapatan dengan menerapkan  strategi,  seperti  pemberian  sistem pencatatan  data,  sistem  form  keluhan,  sistem  lokasi produk serta sistem detail produk [6]. E-CRM sangat
penting  penggunaannya  meski  diterapkan  pada pelaku bisnis menengah kecil atau usaha rumahan.
Contoh  usaha  pada  model Business  To Customers (B2C),  umumnya  memerlukan  solusi manajemen pelanggan, sehingga fitur-fitur yang ada pada  E-CRM  dibutuhkan  guna  membantu  pelaku usaha  B2C  menjangkau  pelanggan  dengan  lebih cepat dan mudah. Kombinasi antara E-CRM dengan teknologi E-Commerce ,  merupakan  bentuk  terapan dari  B2C.  Dikatakan  pada  buku  [7]  bahwa  B2C E - Commerce sebagai  hasil  dari  kombinasi  CRM dengan teknologi E-Commerce , mampu
meningkatkan  pendapatan  bisnis  di  internet  bagi pelaku  ekonomi  digital,  termasuk  juga  para  pelaku usaha kecil dan menengah.
Dari  uraian  diatas  maka  penulis  bermaksud membangun  sistem  penjualan online E-CRM  model B2C  pada  Mie  Mawar  dimana  sistem  ini  akan mempermudah  pelanggan  dalam  proses  pemesanan mie  dengan  lebih  efisien  serta  memberikan  strategi- strategi  penjualan  guna  meningkatkan  pemesanan dan keuntungan bagi pelaku bisnis.

## 1.1. Business To Customer (B2C)
B2C  adalah  proses  penjualan  produk  dan  jasa secara  langsung  dari  bisnis  ke  konsumen  yang merupakan  end  user  (pengguna  akhir)  [8].  Model bisnis  B2C  ini  menjual  produknya  secara  langsung ke customer .  Seorang  pelanggan  dapat  melihat barang atau produk yang ditampilkan di dalam situs organisasi  bisnis.  Dan  pelanggan  tersebut  dapat memilih  barang  atau  produk  dan  memesan  produk tersebut.  Situs web tersebut  akan  mengirimkan pemberitahuan  kepada  organisasi  bisnis  melalui email  dan  organisasi  ini  akan  mengirimkan  produk pelanggan kepada pelanggan.

## 1.2. E-CRM (Electronic Customer Relationship Management)
E-CRM  ( Electronic  Customer  Relationship Management )  merupakan  penggunaan  teknologi komunikasi digital untuk memaksimalkan hubungan bisnis  dengan  pelanggan  yang  ada  dan  terus mendorong  penggunakaan  layanan online [9] . Dengan  adanya  E-CRM  ini  pihak  perusahaan  dapat mengintegrasikan  dan  mengotomatisasi  proses layanan pelanggan dalam bidang penjualan, pemasaran,  dan  layanan  produk  atau  jasa  yang berkaitan dengan perusahaan [10].

## 1.3. Web
Website merupakan  kumpulan  halaman  yang digunakan  untuk  menampilkan  informasi  teks, gambar  diam  atau  bergerak,  animasi,  suara  atau gabungan  dari  semuanya,  baik  yang  bersifat  statis maupun  dinamis  yang  membentuk  satu  rangkaian bangunan  yang  saling  terkait,  yang  masing-masing
Yunita, dkk, Implementasi Business to Customer Pada … 271
dihubungkan  dengan  jaringan-jaringan  halaman [11].

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  dalam  8  tahapan  yang dapat dilihat pada Gambar 1.
Gambar 1. Diagram Metode Penelitian

## 2.1. Identifikasi Masalah
Melakukan  pengamatan  guna  mengetahui secara  nyata  permasalahan  yang  terjadi  pada  Mie Mawar.

## 2.2. Analisis Masalah
Dalam  melakukan  analisa  masalah,  penulis melakukan penelitian untuk mengetahui masalah dan menganalisa permasalahan schingga diperoleh beberapa  gambaran  yang  jelas  sebagai  solusi  dari masalah tersebut.

## 2.3. Pengumpulan Data
Pada  tahap  ini  pengumpulan  data  dilakukan dengan  melakukan interview (wawancara)  dengan pemilik  Mie  Mawar  untuk  mendapatkan  data-data yang  terkait,  ditambah  dengan  studi  pustaka  dan observasi .

## 2.4. Analisis Data
Data  yang  didapat  langsung  dari  Mie  Mawar dengan  melakukan  wawancara  kepada  Ibu  Sri Mawar  atau  pemilik  toko  tersebut,  dapat  diketahui bagaimana  sistem  yang  sedang  berjalan  pada  Mie Mawar tersebut.

## 2.5. Perancangan Sistem
Dalam  tahap  ini,  untuk  merancang  sebuah sistem harus dengan menggunakan model rancangan. Perancangan model menggunakan Aliran Sistem  Informasi  (ASI)  untuk  menggambarkan  alir kerja  system  dan  UML  ( Unified  Modeling Language ) yaitu dengan membuat use case diagram, class diagram.

## 2.6. Pembangunan Sistem
Pada  tahapan  pembangunan  sistem  akan dilakukan  instalasi sofiware untuk  mendukung implementasi  atau  pengujian  pada  penelitian  ini software yang  digunakan  adalah PHP,  Xampp. Sublime Text, Database Mysql. Web Browser.

## 2.7. Pengujian Sistem
Pengujian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan Black  Box dimana Black Box ini  dapat  diterapkan pada semua tingkat pengujian perangkat lunak: unit, integrasi,  fungsional,  sistem  dan  penerimaan. Pengujian  pada Black  Box berusaha  menemukan kesalahan  seperti  fungsi-fungsi  yang  tidak  benar atau  hilang,  kesalahan interface ,  kesalahan  dalam struktur  data  atau  akses  database  eksternal, kesalahan kinerja. inisialisasi dan kesalahan terminasi [12].

## 2.8. Hasil
Pada  bagian  ini  berisikan  kesimpulan  terhadap permasalahan  yang  ada.  Seperti  mempermudah dalam  hal  jual  beli,  memperluas  area  pemasaran, memperluas  informasi  Mie  Mawar,  transaksi penjualan  berjalan  dengan  baik,  mempermudah pengolahan  data  pelanggan  sehingga  E-CRM tersebut meningkatkan pemesanan Mie Mawar.

## 2.9. Strategi CRM
Strategi  yang  akan  digunakan  dalam  upaya mendapatkan  pelanggan,  meningkatkan  hubungan baik  dan menjaga pelanggan agar tetap setia kepada perusahaan,  perlu  beberapa  upaya  yang  harus dilakukan antara lain:
1. Acquiring (Mendapatkan pelanggan)
Untuk  memperoleh  pelanggan  baru,  penerapan kedalam sistem yang akan dirancang yaitu:
a. Dapat  menampilkan  informasi  katalog  produk yang  dimiliki  Mie  Mawar  melalui website sehingga  calon  pelanggan  bisa  mendapatkan informasi mengenai produk kapan saja.
b. Tersedianya membership bagi  calon  pelanggan yang  ingin  menjadi  member.  Untuk  menjadi member  dapat  mendaftar  secara  gratis  dan memiliki banyak keunggulan dengan kemudahan  dalam  proses  pemesanan  produk sehingga para calon pelanggan akan tertarik. c. Calon pelanggan dapat melihat testimonial dari pelanggan  Mie  Mawar,  berbagi  rasa  dan  kisah
pengalaman  kepuasan  pelanggan  yang  secara positif  merasakan  kualitas  dari  pemesanan produk  Mie  Mawar  ataupun  kehandalan pelayanan dari sistem yang dirancang sehingga calon  pelanggan  dapat  tertarik  untuk  segera menjadi pelanggan.
2. Enchancing (Mempererat hubungan)
Dalam  sistem  berjalan  untuk  mempererat hubungannya  dengan  pelanggan,  Mie  Mawar  selalu mencoba menawarkan produk yang lain saat produk yang  ditawarkan  kurang  diminati  pelanggan. Sedangkan  untuk  penerapannya  kedalam  sistem yang  akan  dirancang  yaitu  Mie  Mawar  dapat menampilkan informasi-informasi kepada pelanggan dengan menjelaskan beberapa produk yang berkualitas.
3. Retaining (Mempertahankan Pelanggan)
Untuk  mempertahankan  pelanggan,  penerapan kedalam sistem yang akan dirancang yaitu:
a. Setiap promo akan diadakan, Mie Mawar dapat secepatnya
menginformasikan
kepada pelanggannya.
b. Pemberian giveaway kepada  pelanggan  yang memenuhi persyarataan yang diberikan.
c. Pemberian  diskon  kepada  pelanggan  ketika mencapai  minimal  total  belanja  dalam  sekali transaksi.
d. Mie  Mawar  dapat  memberikan  informasi melalui website seperti penawaran produk baru,
serta  kartu  ucapan  ulang  tahun  ataupun  hari- hari  besar  agama  sesuai  dengan  data  yang dimiliki oleh Mie Mawar kepada pelanggan.
e. Memberikan  fasilitas  berupa  saran  dan  kritik yang  dapat  digunakan  oleh  pelanggan  untuk mengevaluasi  hasil  layanan  yang  sudah dilaksanakan oleh  Mie Mawar, sehingga untuk memberikan pelayanan berikutnya dapat dijalankan lebih baik lagi.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada penelitian ini penulis melakukan penyusunan  dan  perancangan  dengan  menggunakan Aliran Sistem Informasi (ASI) dan UML seperti Use Case  Diagram dan Class  Diagram .  ASI  sangat berguna  untuk  mengetahui  permasalahan  yang  ada pada  suatu  sistem.  Dengan  begitu  dapat  diketahui apakah sistem informasi tersebut masih manual atau sudah  terkomputerisasi.  Jika  masih  manual  perlu adanya  perubahan  dalam  pengolahan  data  sehingga mengahasilkan  informasi  yang  cepat  dan  akurat [13].
Sedangkan UML merupakan bahasa pemodelan  yang  berbentuk grafis yang  digunakan untuk memvisualisasi,menspesifikasikan suatu sistem  perangkat  lunak.  Penggunaan  model  ini bertujuan  untuk  mengidentifikasikan  bagian-bagian yang  termasuk  dalam  lingkup  sistem  yang  dibahas dan  bagaimana  hubungan  antara  sistem  dengan  sub sistem maupun sistem lain di luarnya [14].

## 3.1. Aliran Sistem Informasi (ASI) yang Diusulkan
Tampilan  Aliran  Sistem  Informasi  (ASI) usulan dapat dilihat pada Gambar 2 berikut ini:
Gambar 2. Aliran Sistem Informasi Usulan
Pada  gambar  diatas  dapat  dijelaskan  proses awal  dimana  pelanggan  membuka  website  untuk melakukan  pendaftaran  terlebih  dahulu.  Setelah berhasil  pelanggan  dapat  login  ke  website  untuk melakukan pembelian produk. Kemudian  pelanggan dapat  melihat-lihat  produk  yang  ada,  produk  yang diingin  dapat  diorder  dengan  mengklik  ikon pembelian.  Produk-produk  tersebut  akan  masuk  ke keranjang  belanja  pelanggan.  Setelah  itu  pelanggan dapat  melakukan checkout di form keranjang belanja.  Pelanggan  lalu  akan  diarahkan  untuk melakukan  pengimputan  alamat  pengiriman  serta proses  pembayaran.  Pada  admin login ke website dan  melihat form pesanan  pelanggan.  Kemudian admin akan memeriksa data pesanan pelanggan yang telah  melakukan  pembayaran  dan  mengkonfirmasi pembayarannya. Admin akan mencetak invoice yang sudah  ditandatangai  beserta  produk  yang  dipesan kepada  kurir.  Lalu  kurir  membuat  tanda  terima untuk  diberikan  kepada  admin  dan  pelanggan. Kemudian  kurir  melakukan  pengiriman  produk beserta  tanda  terima  ke  pelanggan  yang  memesan. Pelanggan  menerima  produk  yang  dipesan  serta tanda terima. Kemudian pelanggan akan mengkonfirmasi  penerimaan  produk  pada  website sekaligus  dapat  memberikan  rating  dari  produk tersebut.  Dan  admin  kemudian  mencetak  laporan
Yunita, dkk, Implementasi Business to Customer Pada … 273 penjualan  untuk  diserahkan  kepada  pemilik  Mie Mawar.

## 3.2. Diagram Use Case
Use case adalah sesuatu atau proses merepresentasikan hal-hal yang dapat dilakukan oleh aktor  dalam  menyelesaikan  sebuah  pekerjaan  [14]. Diagram use case digunakan untuk menggambarkan fungsionalitas  yang  diharapkan  oleh  sebuah  sistem dari  sudut  pandang  pengguna  sistem  [15].  Diagram use case dapat dilihat pada Gambar 1.
Gambar 3. Diagram Use Case
Dari  gambar  diatas  dapat  dijelaskan  bahwa sistem  yang  dibuat  dapat  diakses  oleh  3  aktor  yaitu pelanggan,  admin  dan  pemilik.  Admin  dapat mengelola  seluruh  aktivitas  seperti  dalam  hal pengelolaan  pemesanan,  diskon  maupun  promosi, berkomunikasi via chat dengan  pelanggan.  Pada pelanggan dapat mengakses website dengan melakukan  transaksi  pemesanan  produk  serta melakukan  komunikasi  serta  pemberian  penilaian terhadap produk.
3.3. Class Diagram
Diagram kelas atau class diagram menggambarkan struktur sistem dari segi pendefinisian  kelas-kelas  yang  akan  dibuat  untuk membangun system [16]. Pemodelan kelas memberikan  gambaran  pemodelan  elemen-elemen kelas  yang  membentuk  sebuah table .  Kelas  biasa didapatkan  dengan  menganalisis  secara  detail terhadap Use  Case yang  dimodelkan  [17].  Dari perancangan  diagram class ,  maka  dapat  diketahui bagaimana  hubungan  antara table didalam database dan proses input apa saja yang ada didalamnya [18].
Class diagram pada penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 2.
Gambar 4. Class Diagram
Pada  gambar  diatas  dapat  dijelaskan  terdapat database  Mie  Mawar  yang  berisi  korelasi  antar atribut  oleh  masing-masing  entitas  di  sistem  ini sehingga terlihat korelasi antara atributnya.

## 3.4. Implementasi Sistem

## 3.4.1. Halaman Pendaftaran
Pada  tampilan  pendaftaran  ini  pelanggan diharuskan  untuk  mengisi  data  sebelum  melakukan login. Berikut adalah tampilan pendaftaran pelanggan pada Gambar 5:
Gambar 5. Halaman Pendaftaran
Pada  tampilan  menu  pendaftaran  pelanggan sebagai member terlihat  beberapa  item  yang  wajib diisi  oleh  pelanggan.  Item  tersebut  terdiri  dari username , nama, no handphone, email dan password kemudian klik daftar.

## 3.4.2. Halaman Login
Pelanggan  yang  sudah  mendaftar  akunnya dapat  login  pada  sistem  dengan  memasukkan username dan password kemudian  klik  login.  Jika username atau password salah  maka  sistem  akan memberikan  pesan  kesalahan  dan  pelanggan diharapkan  memasukkan username dan password
dengan  benar.  Halaman  login  tersebut  dapat  dilihat pada Gambar 6 berikut ini:
Gambar 6. Halaman Login

## 3.4.3. Halaman Utama Pelanggan
Tampilan  ini  merupakan  tampilan  utama pelanggan  setelah  melakukan login ,  yang  mana terdapat  berbagai  fitur  yang  ditampilkan.  Halaman utama pelanggan tersebut dapat dilihat pada Gambar 7 berikut ini:

## Gambar 7. Halaman Utama Pelanggan
Pada tampilan menu utama pelanggan terdapat produk  yang  siap  dipesan  pelanggan,  pada  produk tersebut  sudah  tertera  nama,  harga,  stok  serta  rating yang  dimiliki  produk  tersebut.  Fitur  lain  yang terlihat  pada  halaman  tersebut  yaitu chatting , keranjang  belanja,  profil  pelanggan,  pesanan, tentang kami, serta kontak.

## 3.4.4. Keranjang Belanja
Pada  tampilan  keranjang  belanja  terdapat  tiga tombol  pilihan  untuk  pelanggan  yaitu  tombol  hapus keranjang,  lanjutkan  belanja  dan checkout .  Jika pelanggan  memilih  tombol  hapus  keranjang  maka seluruh  produk  yang  dipesan  atau  produk  yang  ada dalam  keranjang  belanja  akan  terhapus.  Jika pelanggan  pilih  tombol  lanjutkan  belanja  maka pelanggan akan diarahkan ke halaman utama dimana pelanggan  dapat  memesan  produk  lagi.  Tapi  jika memilih  tombol checkout maka  pelanggan  akan melanjutkan proses pembayaran transaksi. Tampilan keranjang belanja dapat dilihat pada gambar 8:

## 3.4.5. Chatting
Pada  fitur chatting yang  diberikan,  pelanggan dapat  melakukan  komunikasi  kepada  admin  terkait hal  yang  ingin  ditanyakan  pelanggan  maupun  dapat memberikan  kritik  dan  saran  terhadap  toko.  Sperti yang terlihat pada Gambar 9 ini:
Gambar 9. Chatting

## 3.4.6. Tampilan Pemberian Giveaway
Tampilan  ini  merupakan  tampilan  pelanggan yang  mana  pelanggan  mendapatkan giveaway dari Mie  Mawar  berupa  notifikasi  di  awal  pelanggan melakukan login ke sistem. Notifikasi giveaway juga dikirim  kepada  pelanggan  melalui  email  yang terdaftar pada akun pelanggan. Tampilan pemberian giveaway tersebut  dapat  dilihat  pada  Gambar  10 berikut ini:
Gambar 10. Tampilan Giveaway

## 3.4.7. Tampilan Pemberian Promosi
Pada  tampilan  ini  terdapat  tampilan  informasi berupa  promosi  yang  diberikan  oleh  admin  kepada pelanggan, seperti yang terlihat  yaitu promosi  event awal  tahun  baru  berupa  diskon  6%  setelah melakukan  transaksi  dengan  minimal  belanja  100 ribu.
Gambar 11. Tampilan Pemberian Promosi

## 3.4.8. Tampilan Menu Produk
Tampilan  menu  produk  dapat  dilihat  pada Gambar 12 berikut ini:

## Gambar 12. Tampilan Menu Produk
Pada tampilan menu data produk diatas terlihat enam  item  yang  telah  diisi  oleh  admin    diantaranya nama  produk,  kategori,  harga,  diskon  yang diberikan,  ketersediaan  stok,  serta  berat.  Pada tampilan ini admin disediakan dengan empat tombol fungsi  yang  bisa  digunakan  yaitu  tambah  produk, delete , edit dan melihat detail produk.

## 3.4.9. Tampilan Menu Pesanan
Tampilan  menu  pesanan  tersebut  dapat  dilihat pada Gambar 13 berikut ini:

## Gambar 13. Tampilan Menu Pesanan
Pada  tampilan  menu  pesanan  di  atas  terdapat item  yang  terisi  antara  lain  kode  invoice,  nama pelanggan,  tanggal  pesan,  total  belanja  dan  status pembayaran.  Pada  item  status  pembayaran  admin dapat  mengetahui  pelanggan  mana  yang  sudah melakukan  pembayaran  dan  yang  belum  melakukan pembayaran.  Pelanggan  yang  telah  melakukan pembayaran,  admin  dapat  mengklik  kode  invoice untuk diarahkan ke halaman konfirmasi pembayaran sekaligus  melakukan  proses  pengiriman  produk kepada pelanggan.

## 3.4.10. Tampilan Menu Diskon
Pada  halaman  menu  diskon  juga  terdapat  tiga item yang telah diisi oleh admin yaitu diskon, syarat dan status. Pada item status admin dapat melakukan perubahan pada diskon yang diberikan dengan tetap mengaktifkan  atau  menonaktifkan  diskon  tersebut. Halaman diskon tersebut  dapat  dilihat pada Gambar 14 berikut ini:

## 3.4.11. Tampilan Menu Promosi admin
Pada halaman menu promosi yang ditampilkan, admin dapat menambahkan promosi dan menghapus promosi.  Promosi  yang  ditambahkan  akan  dikirim keseluruh  akun  pelanggan  yang  terdaftar.  Halaman menu promosi tersebut dapat dilihat pada Gambar 15 berikut ini:
Gambar 15. Tampilan Menu Diskon Admin

## 3.4.12. Tampilan Menu Slide Show
Tampilan  ini  merupakan  tampilan  halaman slide show pada  admin  dan  dapat  dilihat  oleh pelanggan  pada  halaman  utamanya.  Admin  dapat menambahkan,  meng edit serta  menghapus slide tersebut. Slide yang  ditambahkan  dapat  berupa informasi-informasi  produk  terbaru, event-event , giveaway bahkan  informasi  yang  dapat  menarik pelanggan.  Admin  juga  dapat  meng edit status slide apakah slide tersebut  ditampilkan  atau  tidak. Tampilan  menu slide  show tersebut  dapat  dilihat pada Gambar 16 berikut ini:
Gambar 16. Tampilan Menu Slide Show

## 3.4.12. Tampilan Menu Grafik
Tampilan  menu  grafik  dapat  dilihat  pada Gambar 17 dan 18.

## Gambar  17 Grafik Tahun 2021
Halaman  yang  dapat  diakses  oleh  admin  ini berisikan  grafik  dimana  terlihat  bahwa  terjadi kenaikan  yang  signifikan  pada  bulan  Januari  2022
sebesar  51,23%  setelah  dilakukannya  penerapan  E- CRM  pada  Mie  Mawar.  Pada  bulan  sebelumnya tahun  2021  pemesanan  terus  menurun  dan  tidak terjadi  kenaikan  atau  tidak  terjadi  kestabilan pemesanan.  Bahkan  dibulan  April  dan  Mei  2021 pemesanan turun drastis karena ditambah saat Bulan Puasa  yang  mana  pelanggan  lebih  sedikit  memesan mie.

## Gambar  18 Grafik Tahun 2022

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan tahapan dan hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa dengan penerapan E-CRM pada  Mie  Mawar  sistem  dapat  memudahkan pelanggan  dalam  melakukan  pemesanan  produk secara  online.  Promosi  yang  dilakukan  dapat menjangkau  pasaran  secara  luas  serta  penyimpanan data  tersimpan  dengan  rapi.  Penggunaan  strategi- strategi  CRM  yang  diterapkan  dalam  sistem,  dapat memberikan  hasil  yang  mana  penelitian  ini menunjukkan  keberhasilan  dari  E-CRM  itu  sendiri dengan  meningkatnya  pemesanan  mie  sebesar 51,23%  pada  bulan  Januari  yang  diterapkan  pada Mie Mawar.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Nurhasanah, “Identifikasi Penggunaan Boraks  Pada  Mie  Basah  Yang  Dijual  Oleh Pedagang  Pangsit  Di  Kota  Kendari,” Politeknik Kesehatan Kendari, 2017.
[2] T.  W.  S.  Panjaitan,  D.  A.  Rosida,  and  R. Widodo,  “Aspek  Mutu  Dan  Tingkat Kesukaan  Konsumen  Terhadap  Produk  Mie Basah  Dengan  Substitusi  Tepung  Porang,” Heuristic ,  vol.  14,  no.  01,  pp.  1–16,  2017, doi: 10.30996/he.v14i01.1040.
[3] Y. Elva, N. Trisna, and R. Afira, “Customer Relationship  Management  (CRM)  Untuk Pening-katan Penjualan Hasil UMKM
Badan  Usaha  Milik  Desa  (BUM-DES),” J. Sci.  Soc.  Res. ,  vol.  4,  no.  3,  p.  312,  Oct. 2021, doi: 10.54314/jssr.v4i3.697.
[4]
I. Kholil,
“Customer Relationship
Management  (CRM)  Berbasis  Web  Untuk
Meningkatkan Daya Saing  Toko Online,” J. Pilar  Nusa  Mandiri ,  vol.  13,  no.  1,  pp.  43– 48, 2017, doi: https://doi.org/10.33480/pilar.v13i1.145. [5] A.  F.  Sorengpati  and  B.  D.  Andah, “Rancangan E-CRM Dalam Upaya
Meningkatkan  Penjualan  Pada  PT  .  Digital Travel Indonesia,” J u r n a l I D E A L I S , vol. 2, no. 6, pp. 187–193, 2019. [6] B.  D.  Andah  and  W.  William,  “Penerapan Electronic Customer Relationship Management  (  E-Crm  )  Dalam  Upaya Meningkatkan  Pendapatan  Penjualan  Pada Pt . Cipta Aneka Buah,” I D E a L I S , vol. 3, no. 1, pp. 20–25, 2020, doi: https://doi.org/10.36080/idealis.v3i1.1467. [7] I.  P.  A.  E.  Pratama, Customer  Relationship Management  (CRM)  Teori  dan  Praktek Berbasis  Open  Source ,  1st  ed.  Bandung: Informatika Bandung, 2019. [8] W. Kenton, “Business-to-Consumer (B2C),” www.investopedia.com , 2021. https://www.investopedia.com/terms/b/btoc. asp (accessed Dec. 15, 2021). [9] A.  Fitriana,  “Pengaruh  E-Marketing  dan  E- CRM terhadap Loyalitas Nasabah Menggunakan Internet Banking Bank Syariah  Mandiri,” Creat.  Inf.  Technol.  J. , vol.  4,  no.  4,  p.  306,  2017,  doi: 10.24076/citec.2017v4i4.124.
[10] V. Rosalina and T. Nurhadiyan, “Pemodelan Electronic Customer Relationship Management ( E-Crm ) Pada Rumah Sakit,” J. PROSISKO , vol. 5, no. 2, pp. 1–5, 2018.
[11] H.  Nurmi,  “Membangun  Website  Sistem Informasi  Dinas  Pariwisata,” Edik  Inform. , vol.  1,  no.  2,  pp.  1–6,  2017,  doi: 10.22202/ei.2015.v1i2.1418.
[12] Fahmewan  and  E.  P.  Agustini,  “Perangkat
Lunak  Manajemen  Proyek  Pada  Perumahan Township  PT.  Bukit  Asam,  TBK,” Bina Darma Conf. Comput. Sci. , vol. 2, no. 2, pp. 324–330, 2020.
[13] I.  Tanjung  and  D.  Sukrianto,  “Perancangan Sistem  Informasi  Rekam  Medis  Terpadu Dalam  Upaya  Meningkatkan  Pelayanan Rumah  Sakit  Jiwa  Tampan  Prov.  Riau,” J. Intra-Tech ,  vol.  1  No  1,  no.  1,  pp.  43–54, 2017. [14] Y. Heriyanto, “Perancangan Sistem
Informasi  Rental  Mobil  Berbasis  Web  Pada PT.APM  Rent  Car,” J.  Intra-Tech ,  vol.  2, no. 2, pp. 64–77, 2018.
[15] E.  B.  Manjako  and  Suroto,  “Sistem
Informasi Penyelesaian Gangguan Odp Loss Maintenance Telkom Akses Berbasis Android,” Zo.  Komput. ,  vol.  10,  no.  1,  pp. 51–62, 2020, doi: http://dx.doi.org/10.37776/zk.v10i1.492. [16] A.  Musrifah  and  E.  Mutia,  “Pembuatan
Aplikasi  Pengelolaan  Proposal  Di  Unit Kegiatan Pengelola (Upk) Kecamatan Mande Berbasis Desktop,” Media J. Inform. , vol.  9,  no.  1,  pp.  28–36,  2017,  doi:
Yunita, dkk, Implementasi Business to Customer Pada … 277
https://doi.org/10.35194/mji.v9i1.243.
[17] G. Zulfata, N. H. Wardani, and A. H. Brata,
“Pengembangan Electronic
Customer Relationship  Management  (E-CRM)  Pada
Toko  Sepatu  Aneka  Sport  Malang  Dengan Metode Kerangka Kerja Dynamic CRM,” J. Pengemb.  Teknol.  Inf.  dan  Ilmu  Komput. , vol. 2, no. 4, pp. 1419–1427, 2018.
[18] M.  D.  Irawan  and  S.  A.  Simargolang, “Implementasi  E-Arsip  Pada  Program  Studi Teknik  Informatika,” J.  Teknol.  Inf. ,  vol.  2,
no. 1, p. 67, 2018, doi: 10.36294/jurti.v2i1.411.