Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                    E-ISSN:  2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index P-ISSN: 1693-6876

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Jasa Penggunaan Aplikasi Digital Terhadap Kepuasan  Konsumen  PT. Sakti Global Solusindo
Tini Kelana Ningsih 1 , Mariati Tamba 2 , Bachtar Bakrie 3
1 Yayasan Sandikta
2 Program Studi Administrasi Bisnis  Magister Fakultas Pascasarjana Universitas Respati Indonesia
3 Balai Besar Pengkajian dan Pengembangan Teknologi Pertanian.
E-mail: tkelananingsih@yahoo.co.id ,

## ABSTRAK
PT.  Sakti  Global  Solusindo  memberikan  solusi  dan  pelayanan  lebih  kepada  para  pelanggan  untuk menghasilkan keuntungan bisnis yang berkelanjutan dengan penerapan investasi pada teknologi yang tepat, optimalisasi  nilai  informasi,  peningkatan  mutu  aset  intelektual  dan  menempatkan  perusahaan selaras dengan lingkungan bisnis yang berkembang.Perusahaan ini mencanangkan konsep “Service – Customers needsbased” ,  yaitu  pelayanan  yang  disesuaikan  dengan  kebutuhan  pelanggan  yang  ada,  sehingga menjadikan setiap produk SAKTINDO berbeda, karena kebutuhan setiap pelanggan akan selalu berbeda. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Data diperoleh melalui kuesioner dengan skala likert yang disebarkan kepada responden pada konsumen PT. Sakti Global Solusindo sebanyak 100 orang. Penentuan sample  responden  dilakukan  secara  total  sampling.  Analisis  data  menggunakan Structural  Equation Modeling-Partial Least Square ( SEM-PLS ) dengan program Smart PLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  yang  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen. sedangkan promosi memiliki pengaruh dan signifkan terhadap kepuasan konsumen. Sebagai saran untuk pimpinan  perusahaan  yaitu  perlu  mempertahanakan  dan  meningkatkan  promosi  dengan  memikirkan strategi dan identifikasi proses bisnis dalam kondisi covid-19, bergerak cepat dalam mengambil peluang pasar yang memberikan keuntungan bagi perusahaan dan dorongan internal dan eksternal agar kemampuan karyawan dapat memberikan kemampuan yang lebih baik.

## Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepuasan konsumen

## ABSTRAK
PT. Sakti Global Solusindo is a company provider more solutions and services to  customers to generate sustainable business profits by implementing investments in the right technology, optimizing the value of information, increasing the quality of intellectual assets and placing our client companies in tune with a growing  business  environment.  PT.  Sakti  Global  Solusindo  fully  understands  that  the  growth  and development of the company is the result of synergy between internal resources and consumer appreciation for the products provided. Therefore, the company plans the concept of "Service - Customers needs based", namely services that are tailored to the needs of existing customers, so that each SAKTINDO product is different, because the needs of each customer will always be different. With a concept like this, customers will get the products they want, so that they will be satisfied and ultimately will have a positive impact on the development of SAKTINDO's business. This research is a quantitative research. Data obtained through a questionnaire with a Likert scale distributed to respondents to customer of PT. Sakti Global Solusindo as many as 100 people. The determination of the sample of respondents was done by total sampling. Data analysis  used  Structural  Equation  Modeling-Partial  Least  Square  (SEM-PLS)  with  the  SmartPLS  3 program. The results showed that service quality had an insignificant effect on Customer Satisfaction with p value 0.003, promotion had a significant and significant influence on customer satisfaction with p value 0,000.  Suggestions  for  company  leaders  need  to  maintain  and  increase  promotion  by  thinking  about strategies  and  identifying  business  processes  in  the  conditions  of  Covid-19,  moving  quickly  in  taking market opportunities that provide benefits for the company and internal and external encouragement so that employee abilities can provide better abilities.
Keywords    : Service Quality, Service Promotion, Customer Satisfaction.
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                    E-ISSN:  2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index P-ISSN: 1693-6876

## Pendahuluan
Teknologi Informasi pada dasawarsa terakhir ini  mengemban  peran  yang  sangat  luar  biasa bagi  kehidupan  manusia.  Hampir  seluruh kegiatan  sehari-hari  kita  di  dukung  oleh teknologi informatika (TI), tidak terkecuali dalam menjalankan bisnis yang terjadi pada perusahaan,  baik  bidang  ekonomi  maupun perbankan. Perusahaan berskala besar maupun kecil hampir semuanya menggunakan TI sebagai pendukung  aktivitas  yang  sangat  dibutuhkan dalam  meningkatkan  layanan  bisnis  yang dikelola. Salah satu peranan TI bagi perusahaan yang paling nyata adalah semua pekerjaan akan lebih cepat dan akurat. Penerapan TI yang efektif akan  mengurangi  biaya  yang  tidak  diharapkan dan  dapat  meningkatkan  fleksibilitas.  Hal  ini akan  terlihat  dalam  alur  bisnis  yang  menjadi lebih terorganisir dan tersentralisasi. Kebutuhan pebisnis akan efisiensi waktu dan biaya sehingga merasa  perlu menerapkan  TI  dalam  lingkungan kerja
Dengan  banyaknya  teknologi  baru  saat  ini muncul  beberapa  peluang  di  bidang  TI  yang menjanjikan
dengan
memanfaatkan kecanggihan  teknologi  yang  ada  dan  berupaya meningkatkan  pelayanan  dengan  memberikan banyak  kemudahan  dalam  berbagai  aspek kegiatan  Bisnis  (Wijaya,  2011)  Rahadi  (2007) mengatakan  bahwa  peranan  TI  dalam  berbagai aspek  kegiatan  bisnis  dapat  dipahami  karena sebuah  teknologi  yang  menitik  beratkan  pada pengaturan sistem informasi dengan penggunaan komputer dan TI dapat memenuhi kebutuhan informasi dunia bisnis dengan sangat cepat, tepat waktu, relevan dan akurat.
Fathoni (2009) mengatakan bahwa kepuasan  pelanggan  merupakan  salah  satu faktor  atau  ukuran  keberhasilan  bagi  setiap pengembangan  implementasi  sistem  informasi pada suatu perusahaan.
Kualitas  pelayanan  merupakan  pemenuhan dari  harapan  setiap  konsumen  atau  kebutuhan konsumen  yang  membandingkan  antara  hasil dengan  harapan  dan  menentukan  apakah konsumen  sudah  menerima  layanan  yang berkualitas.  Hal  ini  berarti  bahwa  kualitas yang baik  bukanlah  berdasarkan  persepsi  penyedia jasa, melainkan berdasarkan persepsi pelanggan.
Pelayanan pelanggan merupakan unsur yang penting  dalam  usaha  peningkatan  kepuasan pelanggan,  oleh  karna  itu  suatu  perusahaan harus  memberikan  pelayanan  yang  prima terhadap  pelanggan.  Kepuasan  konsumen dipengaruhi  oleh  persepsi  kualitas  pelayanan, promosi dan faktor-faktor yang bersifat pribadi dan yang bersifat situasi sesaat.
PT.  Sakti  Global  Solusindo    merupakan perusahaan internet provider , yang beralamat di Jl.  Baniara  No.7  Serang  Banten  yang  dalam usahanya  memberikan  solusi  dan  pelayanan lebih kepada para pelanggan untuk menghasilkan keuntungan bisnis yang berkelanjutan dengan penerapan investasi pada teknologi yang tepat. Dalam pengembangannya SAKTINDO berusaha meningkatkan eksistensinya  terhadap  konsumen  dengan menciptakan  sebuah  strategi  pelayanan  yang berkualitas  yaitu  pelayanan  yang  disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan yang ada sebagai upaya  peningkatan  kepuasan  pelanggan  dan promosi  yang  akhirnya  akan  memberikan dampak positif terhadap perkembangan SAKTINDO.
Salah  satu  permasalahan  yang  dihadapi SAKTINDO  yaitu  harus  bersaing  dengan perusahaan internet  provider yang  terlebih dahulu  berdiri,  dan  harus  tumbuh  agar  dapat mengembangkan  bisnisnya  sehingga  bisa menjadi  perusahaan  IT  dan internet  solutions yang lebih besar, dengan memberikan pelayanan  yang  berkualitas  dan  melakukan promosi kepada konsumen.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan menganalisis  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan promosi terhadap kepuasan konsumen PT. Sakti Global Solusindo.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  termasuk  jenis  penelitian kuantitatif,  yakni  pendekatan  yang  digunakan lebih  mengandalkan  angka-angka  sebagai kerangka dasar analisis. Perolehan skor tersebut melalui metode survei.
Menurut Singarimbun (2006:3) penelitian survei adalah  penelitian  yang  mengambil  sampel  dari satu  populasi  dengan  menggunakan  kuisioner sebagai  alat  pengumpulan  data  yang  pokok. Adapun  desain  penelitian  menggunakan  model sebab  akibat  atau  explanatory  dimana  variabel
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                    E-ISSN:  2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index P-ISSN: 1693-6876
bebas  seperti  kualitas  pelayanan  (X1),  promosi (X2) yang akan menjelaskan kepuasan konsumen.
Pendekatan  sebab  akibat  pada  penelitian ini  digunakan  untuk  menjelaskan  hubungan variabel  bebas  yaitu  kualitas  pelayanan  (X1), promosi  (X2).  Juga  penelitian  akan  terikat hubungan antar variabel secara partial maupun secara  serentak.  Selain  itu  penelitian  ini  akan memberi  penjelasan  tentang  hipotesa  yang ditetapkan  sehingga  pada  akhirnya  akan diketahui pengaruh dari variabel yang signifikan (Sugiono, 2004 : 37)
P Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah keseluruhan konsumen PT.Sakti Global Solusindo  dengan  dilakukan  pengambilan sample  dalam  penelitian  200  orang.  Menurut Sugiono  (2004  :  90),  populasi  adalah  wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang  mempunyai  kuantitas  dan  karakteristik tertentu  yang  diterapkan  oleh  peneliti  untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Penentuan jumlah sampel yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  100  responden.    . Untuk  memberikan  hasil  yang  akurat,  jumlah sampel  diambil  dengan  rumus  Slovin,  sebagai berikut:
Dimana:  n:  Ukuran  sample  N:  Ukuran populasi  e:  Persen  kelonggaran  ketidaktelitian karena  kesalahan  pengambilan  sample  yang masih  dapat  ditolerir  atau  diinginkan  misalnya 10%.
6 , 66 1 %) 10 .( 200 200 1 . 2 2 = + = + = n e N N n
Berdasarkan  rumus  Slovin  diperoleh  hasil 66,6  yang  dibulatkan  menjadi  67  sample responden. Dari jumlah sample di atas diketahui jumlah  sample  minimal  untuk  penelitian  ini adalah  67  responden.  Dari  seluruh  kuesioner yang disebarkan diperoleh 100 responden valid yang  selanjutnya  dapat  dianalisis  dalam penelitian, Sugiono,(2011: 87)
Cara Pengumpulan Data
Data  yag  diperoleh  dikumpulkan  melalui penelitian  lapangan  (Field  Research)  yaitu penulis  mempersiapkan  daftar  pertanyaan- pertanyaan  tertulis  dan  menggunakan  teknik dokumentasi yang berguna untuk menghimpun data  sekunder  dari  sumber-sumber  yang  dapat dipercaya  dan  memiliki  relevansi  dengan masalah penelitian.
Analis  data  merupakan  upaya  atau  proses mengorganisasikan  dan  mengurutkan  data  ke dalam  pola,  kategori,  dan  satuan  uraian  dasar menjadi  informasi  sehingga  karakteristik  data tersebut  bisa  dipahami  dan  bermanfaat  dalam mengambil keputusan.
Metode analisis data menggunakan analisis Structural  Equation  Modeling-  Partial  Least Square (SEM-PLS)  software  Smart  PLS  versi  3. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh konsumen di PT. Sakti Global Sulusindo. Populasi bersifat heterogen sehingga teknis pengambilan sampel adalah Non Probability Sampling dengan metode Accidental  Sampling ,  dengan  jumlah sampel  sebanyak    100  responden.  Adapun tahap-tahap pengujiannya adalah uji validitas, uji reliabilitas, inner model  meliputi convergent validity, discrimnant validity, composite validity, cronbach’s alpha , outer model meliputi uji path coefficient dan uji hipotesis.
Outer  model  sering  juga  disebut  (outer relation  atau  measurement  model)  yang mendefinisikan  bagaimana tiap  blok  indikator berhubungan  dengan  variabel  latennya,  Model pengukuran  (outer  model)  digunakan  untuk menilai  validitas  dan  reabilitas  model.  Uji validitas dilakukan untuk mengetahui kemampuan  instrumen  penelitian  mengukur apa  yang  seharusnya  diukur  Cooper  dan Schindler (2006). Sedang uji reabilitas digunakan untuk  mengukur  konsistensi  alat  ukur  dalam mengukur  suatu  konsep  atau  dapat  juga digunakan untuk mengukur konsistensi responden dalam menjawab item pertanyaan. Ada tiga kriteria untuk menilai outer model yaitu : a. Convergent Validity Convergent  Validity dari  model  pengukuran dengan  refleksif  indikator  dinilai  berdasarkan korelasi  antara  item score/component  score yang  dihitung  dengan  PLS.  ukuran  reflektisif individual  diakatakan  tinggi  jika  berkoerelasi lebih  dari  0.70%  dengan  konstruk  yang  diukur. Namun menurut Chin (1998) dalam Ghozali dan Hengky (2015) untuk penelitian tahap awal dari
pengembangan  skala  pengukuran  nilai  loading 0.5 sampai 0.6 dianggap cukup memadai.
b. Discriminant Valdity Discriminant  Validity dari  model  pengukuran dengan  refleksi  indikator  dinilai  berdasrakan Cross Loading pengukuran dengan konstruk. Jika korelasi konstruk dengan item pengukuran lebih besar  daripada  ukuran  konstruk  lainnya,  maka hal  tersebut  menunjukkan  konstruk  laten memprediksi  ukuran  pada  blok  mereka  lebih baik daripada ukuran pada blok lainnya. Metode lain  untuk  menilai Discriminant  Validity adalah membandingkan nilai Root of Average Variance Extracted ( AVE) setiap konstruk dengan korelasi antara konstruk dengan konstruk lainnya dalam model. Jika nilai AVE setiap konstruk lebih besar daripada  nilai  korelasi  antara  konstruk  dengan konstruk lainnya dalam model, maka dikatakan memiliki  nilai Discrimanant  Validity yang  baik (Fornell  dan  Larcker,  1981  dalam  Ghozali  dan Hengky, 2015
Direkomendasikan  nilai  AVE  harus  lebih  besar dari nilai 0.50.
c. Composite Reliability Composite  Reliabiility blok  indikator  yang mengukur  suatu  konstruk  dapat  dievaluasi dengan  dua  macam  ukuran  yaitu internal consistency yang  dikembangkan  oleh  Wert (1979)  dalam  Ghozali  dan  Hengky  (2015).  Data yang  memiliki  composite  reliability  >0.7 mempunyai reabilitas yang tinggi.
Pengujian inner  model atau  model structural  dilakukan  untuk  melihat  hubungan antara  konstruk,  nilai  signifikansi  dan  R-square dari  model  penelitian.  Model structural dievaluasi dengan menggunakan R- square untuk konstruk  dependen. Stone-Geisser  Q-suare  test untuk predictive  relevance dan  uji  t  serta signifikansi  dari  koefisien  parameter  jalur structural (Ghozali  dan  Hengky,  2015).  Dalam menilai model dengan menggunakan PLS dimulai dengan  melihat  R- square untuk  setiap  variabel laten dependen. Perubahan nilai R- square dapat digunakan untuk menilai pengaruh variabel laten independen  tertentu  terhadap  variabel  laten dependen  apakah  mempunyai  pengaruh  yang substantive .

## Pengujian Hipotesis
Uji  hipotesis  dilakukan  untuk  mengetahui berpengaruh atau tidaknya variabel independen terhadap variabel dependen. Hipotesis dinyatakan  diterima  jika  nilai probability (P)  <
0,05. Hubungan antar konstruk dalam hipotesis ditunjukkan  oleh  nilai  regression  weights,  Hair et., al (1998).

## Hasil Penelitian
Uji Convergen Validity a.  Nilai Convergen  Validity    X1 (Kualitas Pelayanan), semua  indikatornya  memiliki nilai loading faktor diatas 0,60, dimana hal ini  menunjukkan  bahwa  variabel  ini memiliki tingkat validitas yang tinggi.
b.  Nilai Convergen  Validity  X2 (Promosi), semua  indikatornya  memiliki  nilai  loading faktor  diatas  0,60,  dimana  hal  ini menunjukkan  bahwa  variabel  ini  memiliki tingkat validitas yang tinggi.
c.  Nilai Convergen  Validity  Y (Kepuasan Konsumen), semua  indikatornya  memiliki nilai loading faktor diatas 0,60, dimana hal ini  menunjukkan  bahwa  variabel  ini memiliki tingkat validitas yang tinggi.
Uji Discriminant Validity a . Analisa Discriminant  Validity Indikator Variabel  X1 (Kualitas  Pelayanan), nilai loading  indikator  terhadap  konstruknya pada variabel (X1) lebih besar dari pada nilai cross  loading  nya,  maka  variabel  konstruk atau  variabel  laten  sudah  memiliki discriminat validity yang baik.
b . Analis Discriminant  Validity Indikator Variabel  X2  (Promosi ),    nilai  loading indikator  terhadap  konstruknya  pada variabel (X2) lebih besar dari pada nilai cross loading  nya,  maka  variabel  konstruk  atau variabel  laten  sudah  memiliki  discriminat validity yang baik.
c . Analis Discriminant  Validity Indikator Variabel  Y  (Kepuasan  Konsumen ),    nilai loading  indikator  terhadap  konstruknya pada variabel (Y) lebih besar dari pada nilai cross  loading  nya,  maka  variabel  konstruk atau  variabel  laten  sudah  memiliki discriminat validity yang baik.
Uji Average Variance Extracted (AVE) Nilai Average  Variance  Extracted (AVE) menunjukan bahwa seluruh konstruk mempunyai  reliabilitas  yang  potensial  untuk diuji  lebih  lanjut.  Hal  ini  dikarenakan  nilai Average Variance Extracted (AVE) pada seluruh konstruk telah lebih besar dari 0.50, sehingga tidak  ada  permasalahan  convergent  validity sesuai tabel 1 berikut:
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                    E-ISSN:  2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index P-ISSN: 1693-6876
Tabel 1. Average Variance Extracted (AVE) Variabel Average Variance Extracted (AVE) Keterangan Kualitas Pelayanan (X1) 0.713 Reliabel Promosi (X2) 0.705 Reliabel Kepuasan Konsumen (Y) 0.713 Reliabel Uji Composite Reability
Nilai composite reliability sudah menunjukkan bahwa seluruh konstruk telah reliabel atau memiliki nilai composite reliability yang dapat diterima. Hal ini dikarenakan nilai composite reliability pada masing-masing konstruk lebih besar dari 0.7. sesuai tabel 2 berikut:
Tabel 2.

## Composite Reability
Variabel Composite Reliability Keterangan Kualitas Pelayanan (X1) 0.908 Reliabel Promosi (X2) 0.905 Reliabel Kepuasan Konsumen (Y) 0.915 Reliabel

## Nilai Cronbach’s Alpha
Nilai Cronbach’s Alpha menunjukan bahwa seluruh konstruk mempunyai reliabilitas yang potensial untuk diuji lebih lanjut. Hal ini dikarenakan nilai Cronbach’s Alpha pada seluruh konstruk telah lebih besar dari 0.70 sesuai tabel 3 berikut:
Tabel 3.

## Nilai Cronbach’s Alpha
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan
Kualitas Pelayanan (X1) 0.870 Reliabel Promosi (X2) 0.860 Reliabel Kepuasan Konsumen (Y) 0.862 Reliabel Analisa Inner Model (Model Struktural) Dari hasil perhitungan R-square adjusted kepuasan konsumen sebesar 0.643, yang berarti bahwa analisis kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen sebesar 64% sesuai tabel 4:
Tabel 4. R-Square R Square R Square Adjusted Kepuasan Konsumen 0.650 0.643

## Uji Hipotesis
Pengujian Hipotesis Pengaruh Langsung Hipotesis 1 : nilai P value kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,003 dan t statistik sebesar 1,834 tidak signifikan karena < 1,96, dengan p value < 0,05, hipotesis dinyatakan diterima jika nilai probability (P) < 0,05. Hubungan antar konstruk dalam hipotesis ditunjukkan oleh nilai regression weights, Hair et., al (1998), maka hipotesis diterima.
Hipotesis 2: nilai p value promosi terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,000 dan t statistik sebesar 5,410  t statistik dinyatakan signifikan karena > 1,96, dengan p value < 0,05, maka hipotesis diterima.
Hipotesis 3 : nilai p value kepuasan konsumen sebesar 0,000 dan t statistik sebesar 6,147 t statistik dinyatakan signifikan karena > 1,96, dengan p value < 0,05, maka hipotesis diterima.
Dari  hipotesis  tersebut  untuk  variabel kualitas  pelayanan  nilai  koefisien  beta  kualitas pelayanan  terhadap  Kepuasan  Konsumen sebesar 0.003 dan t statistik yaitu sebesar 1,834. t-statistik tidak signifikan karena <1,96 dengan p value  <  0,05  sehingga  hipotesis  berpengaruh tidak  signifikan.Hal  tersebut  bermakna  bahwa kualitas  pelayanan  pada  PT  Global  Solusindo
berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen namun tidak signifikan.
Pengaruh  yang  tidak  signifikan  dapat  terjadi karena  responden  Perusahaan  adalah  berasal dari  orang  pemerintahan    yang  mementingkan hasil.  Sehingga  penelitian  sesuai  dengan hipotesis.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan penelitian  terdahulu  yaitu  Fajar  Putra  (2019), Tiza, M. F., & Susanti, F. (2019), Nuraeni (2016), Aziz,  N.  (2019),  Wardani,  Tri  Ulfa  (2017)    yang membuktikan  terdapat  pengaruh  kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Untuk variabel promosi terhadap kepuasan  konsumen  berpengaruh  positif  dan signifikan.  Hal  Ini  sesuai  dengan  teori  bahwa Promosi mempengaruhi kepuasan konsumen. Promosi  di  perusahaan  ini  sangat  baik terlihat  dari  kepuasan  konsumen  yang  sangat megutamakan  kualitas  hasil  pekerjaan  dan berinovasi  menemukan  hal  yang  baru  seperti pada masa pandemic covid 19 saat ini, Jadi dari penelitian  yang  dilakukan  menunjukan  bahwa promosi  selaras  memiliki  pengaruh  yang  tinggi terhadap kepuasan konsumen Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang telah  dilakukan  oleh  para  peneliti  terdahulu yaitu    Adika  Fajar  Putra  (2019),  Pratama  Putra Dwi  (2018)  yang  membuktikan  terdapat pengaruh signifikan promosi terhadap kepuasan konsumen.
Adanya pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan,  promosi  secara  bersama-sama terhadap  kepuasan  konsumen.  Hasil  penelitian ini sesuai dengan penelitian yang telah dilakukan oleh  para  peneliti  terdahulu  yaitu  Ayoe,  Muyi (2017), Yuwan Soelistio (2016) , Sinta Ardhillatul Jannah  (2017)  yang  membuktikan  terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.

## Kesimpulan
1.  Terdapat  pengaruh  kualitas  pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Yang dibuktikan dengan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. 2.  Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan antara  promosi  dengan  kepuasan  konsumen yang dibuktikan dengan nilai signifikan dari nilai t statistik pada hubungan konstruk.
3.  Terdapat  pengaruh  positif  signifikan  kualitas pelayanan,  promosi  secara  bersama-sama
terhadap  kepuasan  konsumen  yang  dibuktikan dengan nilai t statistik pada hubungan konstruk.

## Daftar Pustaka
1. Aziz,  N.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Layanan Terhadap  Kepuasan  Nasabah  SMS  Banking Pada  Bank  Nagari  Cabang Pembantu RSUP DR M Djamil. Padang. https://doi.org/10.17605/OSF.IO/S3JVG
2. Adika  Fajar  Putra  (2019)  Pengaruh  Bauran Promosi  terhadap  Keputusan  Konsumen berlangganan  indihome  pada  PT  Telkom witel medan indonesia.
3. Ayoe, muyi (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan di rumah sakit hermina serpong tanggerang  selatan. S2  thesis,  Universitas Mercu Buana Jakarta.
4. Fajar  Putra  (2019)  Pengaruh  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen pada  bisnis  jasa  transportasi  gojek  (studi kasus mahasiswa Febi UIN Sumatera Utara).
5. Fathoni,  2009.  Jurnal  Pemasaran:  Customer Service  Yang  Baik  Landasan  Customer Satisfaction. Jur-nal Usahawan No.01 tahun XXXII Januari 2003. Jakarta Harian Kompas.
6. Ghozali,  Imam  dan  Latan,  Hengky.  (2015). Partial  Least  Square  Konsep  Teknik  dan Aplikasi  Menggunakan  Program  SmartPLS 3.0(2ndEdition). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
7. Nuraeni. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan PT.  PLN  (Persero)  Terhadap  Kepuasan Pelanggan di Kabupaten Sinjai (Studi Kasus Pelanggan Rumah Tangga Tarif 900Va)
8. Pratama, Putra Dwi (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan  pada  Anthem  Cafe  Malang, Universitas Muhammadiyah Malang
9. Singarimbun,  (2006).  Metode  penelitian Survei. Jakarta. LP3ES
10. Sinta  Ardhillatul  Jannah  (2017).  Pengaruh
promosi  dan  kualitas  pelayanan  terhadap minat investasi logam mulia pada pegadaian  unit  pembantu  syariah  pasar  III Muara Enim
11. Sugiyono. 2004. Metode Penelitian. Bandung: Alfabeta. 12. Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D.  Bandung:
Afabeta
13. Tiza,  M.  F.,  &  Susanti,  F.  (2019).  Pengaruh
Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan,  Studi  kasus  pada  perusahaan JNE Cabang Padang. https://doi.org/10.31227/osf.io/hx87m 14. Wardani,  Tri  Ulfa  (2017)  Pengaruh  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen pada  bisnis  jasa  transportasi  gojek  (studi kasus mahasiswa Febi UIN Sumatera Utara). Skripsi  thesis,  Universitas  Islam  Negeri Sumatera Utara.
15. Wijaya,Tony.(2011).  Manajemen  Kualitas Jasa  (Desain  Servqual,  QFD,  dan  Kano disertai  contoh  Aplikasi  dalam  kasus penelitian). Jakarta
16. Yuwan  soelistio  (2016)  pengaruh  persepsi harga,  promosi,  dan  kualitas  layanan terhadap minat pembelian ulang jasa paket pos indonesia(studi pelanggan pos indonesia di universitas negeri yogyakarta)