## [51]

## Kybernan : Jurnal Studi Kepemerintahan
Vol. I Bulan Maret 2016

## Efektivitas Program Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Dalam Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Wajo Kota Baubau

## Witri Wulandari
Guru SMA Negeri 2 Baubau, Dosen Universitas Muhammadiyah Buton

## ABSTRAK
Salah satu bentuk pelayanan kesehatan yang dapat memberikan keringanan bagi masyarakat adalah Program Badan Penyelenggaraan Sosial (BPJS) Kesehatan yang baru diluncurkan pada Januari  2014.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengkaji  efektivitas  pelaksanaan  program  BPJS dengan focus studi pada Puskesmas Wajo Kota Baubau.
Program  BPJS  Kesehatan  ini  dapat  diperoleh  di  Kantor  BPJS  Kesehatan  di  Kabupaten/Kota setempat sesuai dengan domisili dari peserta. Sehingga apabila pasien/peserta BPJS Kesehatan ingin berobat di Puskesmas atau Rumah Sakit yang menggunakan pelayanan kesehatan dengan kartu BPJS Kesehatan, maka peserta/pasien BPJS Kesehatan dapat berobat secara gratis dengan menunjukkan karti BPJS Kesehatan yang sudah dimiliki oleh peserta.
Kata Kunci : Efektivitas, BPJS, Pelayanan Kesehatan

## [52]

## Kybernan : Jurnal Studi Kepemerintahan Vol. I Bulan Maret 2016

## A. PENDAHULUAN
Masyarakat  sehat  yang  mandiri  dan berkeadilan” adalah merupakan visi dari Kementerian Kesehatan
dalam melaksanakan pembangunan kesehatan. Dalam  upaya  menuju  masyarakat  sehat yang  mandiri  dan  berkeadilan,  maka pembangunan  pelayanan  kesehatan  di Indonesia mulai beralih dan berorientasi  kepada  Paradigma  Sehat. Ini  berarti  seluruh  kegiatan  pelayanan kuratif dan rehabilitatif harus mempunyai daya ungkit yang tinggi bagi peningkatan kesehatan dan pencegahan penyakit orang sehat.
Salah satu tujuan dari
pembangunan  kesehatan  di  Indonesia adalah upaya untuk memperbaiki kualitas
pelayanan
kesehatan.
Pelayanan  yang  berkualitas  ini  harus dapat  dilaksanakan  di  seluruh  sarana pelayanan kesehatan pemerintah maupun  swasta.  Dengan  pelayanan kesehatan yang bermutu ini diharapkan masyarakat  akan  lebih  berminat  untuk memanfaatkan sarana pelayanan kesehatan mulai dari
tingkat puskesmas,  rumah  sakit  dan  sarana pelayanan kesehatan lain.
Kesehatan bukan semata-mata merupakan tanggung jawab dari Kementerian Kesehatan, melainkan juga tanggung  jawab  dari  seluruh  sektor, termasuk masyarakat dan swasta. Salah satu  bentuk  pelayanan  kesehatan  yang dapat  memberikan  keringanan  bagi masyarakat  melalui  Program  Badan Penyelenggara  Jaminan  Sosial  (BPJS) Kesehatan.
BPJS Kesehatan ini dapat diperoleh di Kantor Askes Kabupaten/Kota setempat sesuai
domisili  dari  peserta  BPJS.  Sehingga apabila pasien/peserta BPJS ingin berobat di Puskesmas atau Rumah Sakit yang
menggunakan pelayanan
kesehatan  dengan  kartu  BPJS  maka peserta/pasien  BPJS  dapat  berobat secara  gratis  dengan  menunjukkan Kartu  BPJS  yang  sudah  dimiliki  oleh peserta.
Program  BPJS  Kesehatan  baru diberlakukan  pada  bulan  Januari  2014. Prgram  ini  dilaksanakan  oleh  PT  Askes. Kesiapan  PT Askes sebagai BPJS Kesehatan  telah  melakukan  berbagai persiapan  menuju  BPJS  Kesehatan sesuai  dengan  amanat  Undang-Undang BPJS untuk mengelola jaminan kesehatan. Selama ini. Puskesmas Wajo
sebagai  salah  satu  Puskesmas  yang melayani masyarakat dalam hal pelayanan  kesehatan  di  Kota  Baubau telah  memberikan  oelayanan  kesehatan dengan sangat optimal. Dengan diberlakukannya Program BPJS Kesehatan oleh pemerintah maka Puskesmas  Wajo  juga  harus  melakukan penyesuaian dengan program yang baru diberlakukan.
Berdasarkan uraian di atas penelitian  ini  berusaha  melakukan pengkajian terhadap Efektivitas Program BPJS Kesehatan dalam
Pelayanan  Kesehatan  di  Kota  Baubau, dengan mengambil Studi pada Puskesmas Wajo Kota Baubau.

## B. Metode Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  penulis dalam  penelitian  ini  adalah  metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sebagaimana  dikatakan  Nawawi  (2009: 64) bahwa metode deskriptif
memusatkan perhatian terhadap masalah-msalah  atau  fenomena  yang ada pada saat penelitian dilakukan atau bersifat aktual, kemudian menggambarkan  fakta-fakta  tentang masalah  yang  diselidiki  sebagaimana

## [53]

## Kybernan : Jurnal Studi Kepemerintahan
Vol. I Bulan Maret 2016
adanya  diiringi  dengan  interpretasi rasional yang akurat.
Populasi dari penelitian ini  adalah pasien  pengguna  kartu  BPJS  Kesehatan di  Puskesmas  Wajo  Kota  Baubau  yang berjumlah 600 pasien.
Sampel dalam penelitian ini
diambil  berdasarkan  10%  dari  600 pasien BPJS Kesehatan sehingga didapatlan  60  responden  dari  pasien BPJS  Kesehatan.  Sedangkan  dari  pihak Puskesmas  Wajo  (Dokter,  perawat bagian  kartu,  bagian  pengobatan,  dan tenaga  para  medis)  penulis  mengambil hanya  5  orang  responden.  Di  dapat seluruh  sampel  berjumlah  65  orang responden.
Teknik
analisa data yang digunakan  Menurut  Farid  (2009:152)
bahwa  analisa  kualitatif  adalah  analisa terhadap data yang diperoleh berdasarkan  kemampuan  nalar  peneliti dalam  menghubung-hubungkan  fakta dan  informasi,  data  dan  informasi. dengan cara menjabarkan hasil penelitian  sebagaimana  adanya.  Data yang  didapat  akan  dipaparkan  dan dianalisa  dengan  menggunakan  tabel tunggal.

## C. Hasil Penelitian dan Pembahasan
Sejak  tanggal  1  januari  2014,  PT  Askes Indonesia  (Persero)  berubah  nama menjadi  BPJS  Kesehatan  sesuai  dengan Undang-Undang  Nomor  24  Tahun  2011 tentang  BPJS.  BPJS  Kesehatan  (Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan)  merupakan  Badan  Usaha Milik  Negara  yang  ditugaskan  khusus oleh pemerintah untuk menyelenggarakan jaminan
pemeliharaan  kesehatan  bagi  seluruh rakyat Indonesia, terutama untuk
Pegawai Negeri Sipil, Penerima
PensiunanPNS  dan  TNI/Polri,  Veteran,
Perintis Kemerdekaan
beserta keluargnya  dan  Badan  Usaha  Lainnya ataupun rakyat biasa.
Penelitian  ini  dilakukan  terhadap pasien  pengguna  kartu  BPJS  Kesehatan dan  pegawai  Puskesmas  Wajo  dimana sampel  yang  telah  ditentukanadalah  60 orang  pasien  pengguna  kartu  BPJS Kesehatan,  dan  5  orang  dari  petugas Puskesmas  Wajo  (dokter,  pegawai kartu, asisten apoteker).
1) Kondisi Pelayanan BPJS Kesehatan. Adapun pengukuran efektivitas pelayanan BPJS dilakukan melalui indikator sebagai berikut :

## a. Proses Pelayanan
Dalam  pelaksanaan  Pelayanan  Pasien Pengguna  BPJS  Kesehatan,  pegawai Puskesmas tentu menjadi factor penentu dalam pelayanannya. Mengenai hal  ini  didapati  tanggapan  sebagai berikut.
Tabel 1 Tanggapan Tentang Proses Pelayanan No   Tanggapan Responden Frekuensi   Persentase (%) 1 Berbeda 0 0 2 Tidak Berbeda 5 100 3 Kadang- kadang 0 0 Jumlah 5 100 Sumber: Hasil Kuesioner Pegawai, 2014
Berdasarkan  penyajian  data  di atas  terlihat  bahwa  seluruh  responden menyatakan tidak ada perbedaan dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada  pasien  pengguna  kartu  BPJS Kesehatan dengan pasien umum lainnya.  Hal  tersebut  terlihat  bahwa  5 orang (100%) menjawab tidak berbeda. Dalam  pengamatan  penulis,  petugas Puskesmas  baik  itu  dokter,  perawat,

## [54]

## Kybernan : Jurnal Studi Kepemerintahan
Vol. I Bulan Maret 2016
asisten  apoteker  atau  pada  bagian farmasi dan para medis lainnya, memang  memberikan  pelayanan  yang sama  terhadap  semua  pasien.  Akan tetapi  perbedaan  yang  terlihat  pada pasien  pengguna  kartu  BPJS  kesehatan dengan  pasien  umum  lainnya  adalah pada  bagian  administrasi,  karena  pada dasarnya  pasien  yang  berobat  dengan menggunakan  kartu  BPJS  Keseharan tidak dikenakan biaya.

## b. Kualitas Layanan
Kualitas layanan menyangkut tanggapan proses  layanan  oleh  pengguna  layanan. Adapun  tanggapan  mengenai  hal  ini adalah sebagai berikut.

## Tabel 2 Tanggapan Tentang Kualitas Layanan
No   Tanggapan Responden Frekuensi   Persentase (%) 1 Berkualitas 3 60 2 Kurang Berkualitas 2 40 3 Tidak Berkualitas 0 0 Jumlah 5 100 Sumber: Hasil Kuesioner Pegawai, 2014
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat diketahui  bahwa  ada  3  orang  (60%) menyatakan  bahwa  berkualitas  obat yang diberikan kepada pasien pengguna kartu  BPJS  Kesehatan,  dan  ada  2  orang (40%)  yang  menyatakan  bahwa  kurang berkualitas  obat-obatan  yang  diberikan kepada  pasien  pengguna  kartu  BPJS Kesehatan.  Hal  ini  bisa  terjadi  mungkin ada  beberapa  alasan  yang  mendasar. Menurut penulis amati selama melakukan  penelitian  dan  riset  di Puskesmas  Wajo,  memang  obat  yang ada di Puskesmas Wajo tidak semuanya merupakan  obat-obat  yang  berkualitas. Biasanya  pasien  yang  datang  berobat
kebanyakan  menderita  penyakit  ringan, hanya diberikan obat generik saja.
c. Kehandalan Pelayanan
Kehandalan pelayanan menyangkut pengelolaan  waktu  layanan  kepada masyarakat.
Adapun tanggapn
mengenai hal ini adalah sebagai berikut.
Tabel 3 Tanggapan Tentang Kehandalan Pelayanan No   Tanggapan Responden Frekuensi   Persentase (%) 1 Sigap 5 100 2 Kurang Sigap 0 0 3 Tidak Sigap 0 0 Jumlah 5 100 Sumber: Hasil Kuesioner Pegawai, 2014 Berdasarkan  tabel  di  atas,  terlihat bahwa  seluruh  responden  5  orang (100%) menyatakan sigap dalam memberikan  pelayanan  kepada  pasien pengguna kartu BPJS Kesehatan.
Responden menyadari bahwa kesigapan sangat diperlukan dalam proses pelayanan di Puskesmas. Karena kesigapan merupakan bukti dari profesional  setiap  pegawai  yang  ada  di Puskesmas,  baik  itu  dokter,  perawat, maupun para medis lainnya.

## Tabel.4 Tanggapan Tentang Kehandalan Pelayanan
No   Tanggapan Responden Frekuensi   Persentase (%) 1 Sigap 5 100 2 Kurang Sigap 0 0 3 Tidak Sigap 0 0 Jumlah 5 100 Sumber: Hasil Kuesioner Pegawai, 2014
Berdasarkan  tabel  di  atas  terlihat bahwa  seluruh  pegwai  Puskesmas

## [55]

## Kybernan : Jurnal Studi Kepemerintahan
Vol. I Bulan Maret 2016
menyatakan  sigap  dalam  menangani keluhan  dari  setiap  pasien  pengguna kartu  BPJS  Kesehatan.  Hal  tersebut terbukti  dari  data  di  atas,  terdapat  5 orang (100%) yang menjawab sigap.
Dari  pengamatan  penulis  selama melakukan  penelitian,  terlihat  memang dokter,  perawat  atau  para  pegawai lainnya  sigap  dalam  menangani  setiap keluhan  yang  ada  pada  pasien,  dan pengguna kartu BPJS Kesehatan.

## d. Akses Terhadap Pelayanan
Hal ini menyangkut intensitas pengguna layanan  (masyarakat)  yang  kemudian diukur  dengan  indikator  kunjungan masyarakat terhadap pelayanan.
Tanggapan mengani hal ini dapat dilihat sebagai berikut.

## Tabel 5 Tanggapan Tentang Akses Terhadap
Pelayanan No   Tanggapan Responden Frekuensi   Persentase (%) 1 Serin 4 80 2 Kadang- kadang 1 20 3 Tidak Pernah 0 0 Jumlah 5 100 Sumber: Hasil Kuesioner Pegawai, 2014 Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat diketahui bahwa 4 orang (80%) menyatakan  bahwa  sering  pasien  BPJS Kesehatan yang sama datang berobat ke Puskesmas  Wajo.  Karena  biasanya pasien yang datang berobat ke Puskesmas Wajo berobat dalam sebulan bisa  sampai  2-3  kali  dengan  penyakit yang  sama.  Hal  tersebut  bisa  saja terjado  karena  penyakit  yang  diderita pasien  belum  sembuh,  atau  obat  yang diberikan  dokter  sudah  habis  dan tentunya ada alasan-alasan lainnya yang membuat  pasien  yang  sama  sering
datang  berkunjung  ke  Puskesmas  Wajo. Dan  terlihat  juga  dari  tabel  di  atas terdapat  1  orang  (20%)  menyatakan kadang-kadang pasien yang sama datang  berkunjung  ke  Puskesmas  Wajo. Dan  itu  bisa  terjadi  karena  kebanyakan pasien yang berobat ke Puskesmas Wajo dalam sebulan sekitar 1-2 kali.
e. Prosedur Layanan
Hal ini menyangkut mekanisme prosedur  layanan  yang  dialami  oleh pengguna  layanan.  Adapun  tanggapan mengenai hal ini adalah sebagai berikut.

## Tabel 6 Tanggapan Tentang Prosedur Layanan
No   Tanggapan
Responden Frekuensi   Persentase (%) 1 Cepat 5 100 2 Kurang Cepat 0 0 3 Tidak Cepat 0 0 Jumlah 5 100 Sumber: Hasil Kuesioner Pegawai, 2014
Berdasarkan  dari  tabel  di  atas terlihat  bahwa  seluruh  responden  yang ada  yaitu  5  orang  (100%)  menyatakan bahwa  pasien  BPJS  Kesehatan  yang datang  berobat  ke  Puskesmas  Wajo cepat  mengalami  kesembuhan  dari penyakit  yang  diderita  oleh  pasien.  Hal tersebut  dikarenakan  pelayanan  yang diberikan pegawai Puskesmas termasuk itu  dokter  sangat  baik  dan  memuaskan, begitu  juga  kepada  obat-obatan  yang diberikan  kepada  pasien  pengguna kartu BPJS Keseharan juga berkualitas.
f. Fasilitas layanan
Hal ini menyangkut ketersediaan fasilitas  dalam  menunjang  pelayanan. Adapun  tanggapan  mengenai  hal  ini adalah sebagai berikut.

## [56]

## Kybernan : Jurnal Studi Kepemerintahan
Vol. I Bulan Maret 2016
Tabel 7

## Tanggapan Fasilitas Pelayanan
No   Tanggapan Responden Frekuensi   Persentase (%) 1 Memenuhi 2 40 2 Kurang Memenuhi 3 60 3 Tidak Memenuhi 0 0 Jumlah 5 100
Sumber: Hasil Kuesioner Pegawai, 2014
Berdasarkan  data  di  atas  terlihat bahwa  terdapat  3  orang  (60%)  yang menyatakan  persediaan  obat-obatan yang  diberikan  oleh  Puskesmas  Wajo masih kurang memenuhi bagi kebutuhan  pasien.  Hal  ini  terlihat  dari cepat  habisnya  persediaan  obat-obatan yang  ada  di  Puskesmas  Wajo.  Dan  2 orang responden (40%) yang menyatakan  persediaan  obat-obatan yang  ada  di  Puskesmas  Wajo  sudah memenuhi  kebutuhan  pasien  pengguna BPJS Kesehatan.

## 2) Kondisi  Sumber  Daya  Manusia (Aparat).
Dalam  menciptakan  pelayanan  public yang berkualitas, selain harus didukung oleh  system  pelayanan  yang  baik  juga harus  didukung  pula  oleh  sumber  daya dalam  hal  ini  penyedia  layanan  atau aparat. Adapun gambaran tentang kondisi  sumberdaya  manusia  tersebut yang didapati dari tanggapan responden (pengguna  layanan)  adalah  sebagai berikut :

## a. Kedisiplinan
Dengan  adanya  kedispilinan  yang  baik dari  aparatur,  tentu  akan  mendukung terciptanya  pelayanan yang  berkualitas. Berikut tanggapan mengenai kedispilinan aparat.
Tabel 8

## Tanggapan Terhadap Kedisplinan
Aparat No   Tanggapan Responden Frekuensi   Persentase (%) 1 Disiplin 47 78,33 2 Kurang Disiplin 12 20 3 Tidak Disiplin 1 1,67 Jumlah 60 100 Sumber: Hasil Kuesioner Pasien, 2014 Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui  bahwa  yang  menyatakan dokter sudah disiplin hadir di
Puskesmas  Wajo  ada  sebanyak  47 responden (78,33%) dan yang
menyatakan  dokter  kurang  disiplin sebanyak  12  orang  (20%),  dan  yang menyatakan kehadiran
dokter Puskesmas  Wajo  tidak  disiplin  hanya  1 responden (1,67%).
Dari  tanggapan  responden  di  atas, dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  semua responden  pasien  BPJS  Kesehatan  puas dengan pelayanan yang ada di Puskesmas  Wajo.  Hal  tersebut  terlihat dari  masih  ada  beberapa  responden yang  menyatakan  kehadiran  dokter Puskesmas Wajo masih kurang disiplin.
Tentunya dari perbedaan pernyataan responden pasien pengguna kartu BPJS Kesehatan tentang kedisiplinan  kehadiran  dokter,  pastinya dokter  Puskesmas  Wajo  juga  punya alasan-alasan lain mengenai
kedisiplinan kehadirannya sebagai pegawai Puskesmas Wajo.
b. Kehandalan Aparatur
Hal  ini  menyangkut  kinerja  aparatur dalam  melaksanakan  pelayanan  kepada pengguna  layanan,  ini  mendukung kemudahan dalam pelayanan.
Tanggapan mengenai hal ini ;

## [57]

## Kybernan : Jurnal Studi Kepemerintahan Vol. I Bulan Maret 2016
Tabel 9 Tanggapan Terhadap Kemudahan

## Pelayanan
No   Tanggapan Responden Frekuensi   Persentase (%) 1 Mudah 55 91,67 2 Kurang Mudah 5 8,33 3 Tidak Mudah 0 0 Jumlah 60 100 Sumber: Hasil Kuesioner Pasien 2014 Berdasarkan tabel di atas diketahui  terdapat  hampir  seluruh responden  yaitu  sebanyak  55  orang (91,67%)  yang  menyatakan  bahwa pelayanan yang diberikan kepada pasien  BPJS  Kesehatan  memudahkan responden dalam berobat di Puskesmas Wajo.
Hal  ini  terbukti  dari  pelayanan awal  yaitu  lolet  pendaftaran  berobat, lalu  ke  ruang  tunggu,  kemudian  masuk ke  ruang  pemeriksaan,  hingga  menuju ke  pengambilan  obat  di  apotek,  dan semuanya memberikan kemudahan.
Dari  data  di  atas,  di  dapat  juga  5 orang responden (8,33%) yang menyatakan masih kurang mudah pelayanan yang diberikan ketika berobat di Puskesmas Wajo. Ini mungkin terjadi, banyaknya pasien BPJS Kesehatan  yang  datang  di  hari-hari pertama  seperti  hari  Senin.  Tentunya pada hari Senin pasien harus mengantri. Makanya  terlihat  seperti  pelayanan yang diberikan kurang mudah.

## Tabel 10
Tanggapan Tentang Proses Pelayanan No Tanggapan Responden Frekuensi   Persentase (%) 1 Lancar 54 90 2 Berbelit-belit 5 8,33 3 Kurang Lancar 1 1,67 Jumlah 60 100
Sumber: Hasil Kuesioner Pasien 2014 Dari  data  di  atas,  terlihat  bahwa ada  54  orang  responden  (90%)  yang menyatakan  bahwa  proses  pelayanan yang  diberikan  tidak  berbelit-belit  atau lancar.  Alasannya  adalah  pasien  BPJS sudah  banyak  mengetahui  struktur  dari proses  pelayanan  puskesmas,  seperti yang  sudah  dijelaskan  pada  tabel  39, datang  langsung  ke  loket  pendaftaran, lalu menuju ruang tunggu dan kemudian masuk  ke  ruang  pemeriksaan  yaitu  poli umum  dan  setelah  itu  langsung  ke tempat  pengambilan  obat  yaitu  apotek yang ada di Puskesmas Wajo.
Terlihat juga dari data di atas, ada 5  orang  responden  (8,33%)  yang menyatakan proses pelayanan yang ada di Puskesmas Wajo masih berbelit-belit. Namun  juga  ada  1  orang  responden (1,67%) yang menyatakan proses pelayanannya  kurang  lancar.  Menurut pengamatan  penulis,  hal  ini  terjadi karena  sering  beberapa  kali  file  pasien BPJS  yang  ada  di  bagiankartu  tidak ketemu,  atau  tercecer,  sehingga  proses pelayanannya  pun  menjadi  kurang lancar.  Karena  pasien  BPJS  ingin  vepat berobat  di  Puskesmas,  tetapi  file berobat  pasientidak  ketemu  maka  hal ini  menjadi  penyebab  kurang  lancarnya proses pelayanan.

## D. PENUTUP

## 1. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah diuraikan  pada  bab-bab  sebelumnya, maka pada bab ini penulis mengemukakan  beberapa  kesimpulan sebagai berikut:
1. Puskesmas Wajo adalah puskesmas  yang  memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat, salah satunya seperti  kepada  peserta  BPJS Kesehatan  atau  pasien  pengguna

## [58]

## Kybernan : Jurnal Studi Kepemerintahan
Vol. I Bulan Maret 2016
kartu  BPJS  Kesehatan  berupa pengobatan gratis dengan menunjukkan kartu BPJS Kesehatan. 2. Pelayanan  yang  diberikan  oleh pihak  Puskesmas  Wajo  terhadap pasien khususnya pengguna kartu BPJS Kesehatan telah terlaksana  dengan  baik  dan sudah  berjalan  dengan  lancar.
Hal ini terbukti dari respon yang baik diberikan pasien BPJS Kesehatan  dalam  menanggapi semua  pelayanan  yang  ada  di Puskesmas Wajo baik dari kualitas,  kehandalan,  kesigapan,
fasilitas dan lain-lain.
3. Dari hasil penelitian dapat
disimpulkan  bahwa  pelayanan kesehatan  di  Puskesmas  Wajo dikatan  sudah  efektif  karena pelayanan  yang  diberikan  dapat meningkatkan  kesehatan  pada pasien BPJS Kesehatan.

## 2. Saran
Berdasarkan  kesimpulan  di  atas,  maka penulis mencoba memberikan
masukan-masukan  atau  saran  yang ditujukan
untuk mengoptimalkan pelayanan  kesehatan  pasien  pengguna kartu  BPJS  Kesehatan  di  Puskesmas Wajo, antara lain:
1. Pertahankan  terus  sikap  ramah dan  senyum  kepada  pasien  BPJS Kesehatan agar terjadi hubungan yang  baik  dan  komunikasi  yang baik  sehingga  pelayanan  yang diberikan  dapat  berjalan  secara efektif.
2. Diharapkan  obat-obatan  yang ada  di  Puskesmas  Wajo  lebih ditingkatkan lagi kualitasnya.
3. Fasilitas yang ada seperti timbangan,  bangku,  komputer, kamar mandi/WC dapat
diperbaiki, diperbaharui dan
ditambah  guna  memperlancar pelayanan  bagi  pasien  BPJS
Kesehatan khususnya yang datang  berobat  ke  Puskesmas Wajo.

## [59]

## Kybernan : Jurnal Studi Kepemerintahan Vol. I Bulan Maret 2016

## E. DAFTAR PUSTAKA
Anwar, A. 2009. Program Menjaga Mutu Pelayanan  Kesehatan. Jakarta: Yayasan Ikatan Dokter Indonesia
Boediono. 2010. Pelayanan Prima Perpajakan. Jakarta: Rineka Cipta
Cambel, JP. 2008. Riset Dalam Efektivitas Organisasi.  Terjemahan  Sahat Simamora. Jakarta: Erlangga Hadayaningrat, Soewarno. 2008. Pengantar Ilmu Administrasi Manajemen. Jakarta: Gunung Agung
Hidayat.  2010. Teori  Efektivitas  Dalam Kinerja  Karyawan. Yogyakarta:
Gajah Mada University
Juanta.  2008. Ekonomi  Kesehatan  Untuk Negara-Negara Sedang Berkembang. Jakarta: Dian Rakyat Kasim, Azhar. 2010. Pengukuran Efektivitas Dalam Organisasi. Jakarta: Universitas Indonesia
Kurniawan,  Agung.  2009. Transformasi Pelayanan  Publik. Yogyakarta: Pembaruan
Martani  dan  Lubis.  2009. Efektivitas Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara
Napitupulu,  Paimin.  2007. Pelayanan
Publik  dan  Costumer  Statisfiction. Bandung: Alumni Nawawi, Hadari. 2009. Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press
Riawan,  Tjandra.  2009. Peningkatan Kapasitas Pemda Dalam Pelayanan  Publik. Yogyakarta: Pembaruan Ridwan, Juniarso. 2009. Hukum Administrasi Negara Dan Kebijakan Pelayanan Publik. Bandung: Nuansa Siagian,  S.P.  2008. Penelitian  Untuk Mengevaluasi Efektivitas Program-Prgram Kemasyarakatan. Surabaya: Usaha Nasional Sinambela, LP. 2008. Reformasi Pelayanan Pubvlik, Teori, Kebijakan dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara
Steers.  M  Richard.  2008. Efektivitas Organisasi. Jakarta: Erlangga
Sugiyono    2008. Metode  Penelitian Survey. Jakarta: LP3ES Waluyo. 2007. Manajemen Publik, Konsep, Aplikasi dan Implementasinya Dalam Pelaksanaan  Otonomo  Daerah. Bandung: Mandar Maju