## Volume 2 Nomor 2 (2021) Pages 68 – 74
Ecobankers : Journal of Economy Banking
Email Journal : edubankers.bbc@gmail.com Web Journal  : http://journal.bungabangsacirebon.ac.id/index.php/ecobankers

## Analisis Pelayanan Bank Terhadap Keputusan Nasabah Sesuai Dengan Perspektif Islam
(Studi Kasus Di Lakukan Pada PD. BPR Astanajapura)
Agus Karjuni 1  , Gama Pratama 2 , Dapiah 3 , Windi Juningsih 4
1234 IAI Bunga Bangsa Cirebon
Email  : Muhzeta123@gmail.com 1 , gamapratama0@gmail.com 2 , dapiah@bungabangsacirebon.ac.id 3
Received: 2021-07-15; Accepted: 2020-08-27; Published: 2021-08-31

## Abstrak
Skripsi ini Kajiannya dilatarbelakangi dengan semua Perbankan di Indonesia yang menerapkan suatu pelayanan bank yang berpotensi menurut perspektif islam dalam peningkatan keputusan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk  mengkaji  pengaruh  variabel  pelayanan  bank  terhadap  keputusan  nasabah  dalam  perspektif  islam  yang dinilai  dalam  5  dimensi  servqual.  Penelitian  ini  merupakan  jenis  penelitian  kuantitatif  dengan  menggunakan metode  angket  (kuesioner),  observasi  dan  dokumen.  Teknik  pengumpulan  data  dengan  menggunakan  angket untuk mendapatkan data tentang Pelayanan Bank (X) dan Keputusan Nasabah (Y) melalui penyebaran angket . Alat  uji  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  dengan  menggunakan  analisis  regresi  linear  sederhana. Pengambilan sampel menggunakan teknik randomsampling. Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa Pelayanan bank  sangat  berpengaruh  terhadap  keputusan  nasabah.  Hal  ini  dibuktikan  bahwa  Berdasarkan  hasil  penelitian, 41,6%  responden  memberikan  tanggapan  dengan  skor  4  yaitu  setuju.  Dimana  hasil  terbanyak  sangat  setuju terdapat pada item pernyataan ke 7 sebesar 64% yang artinya responden  merasa puas dengan point bukti fisik pelayanan.  Selanjutnya  diikuti  dengan  item  pernyataan  ke  8  sebesar  58%.  Hal  ini  dibuktikan  bahwa  variabel Pelayanan bank dengan nilai t hitung sebesar 17,029 > t tabel 2.011 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000 < 0,05.
Kata Kun ci: Pelayanan, Keputusan, Kualitas.

## Abstract
This  thesis  study  is  motivated  by  all  banks  in  Indonesia  that  implement  a  bank  service  that  has  the  potential according to an Islamic perspective in improving customer decisions. This study aims to examine the effect of bank  service  variables  on  customer  decisions  in  an  Islamic  perspective  which  is  assessed  in  5  dimensions  of servqual. This research is a type of quantitative research using a questionnaire (questionnaire), observation and documents.  Data  collection  techniques  using  a  questionnaire  to  obtain  data  about  Bank  Services  (X)  and Customer Decisions (Y) through the distribution of questionnaires. The test equipment used in this research is by using simple linear regression analysis. Sampling using random sampling technique. The results of this study indicate that bank services are very influential on customer decisions. It is proved that based on the results of the study, 41.6% of respondents responded with a score of 4, namely agree. Where the most strongly agree results are  in  the  7th  statement  item  by  64%,  which  means  that  respondents  are  satisfied  with  the  physical  evidence point  of  service.  This  is  followed  by  the  8th  statement  item  at  58%.  This  is  evidenced  that  the  variable  bank services with a tcount value of 17.029 > ttable 2011 with a significant level of 0.000 <0.05.
Keywords Service, Decision, Quality.
Copyright © 2021  Ecobankers : Journal of Economy Banking

## PENDAHULUAN
Dalam  dunia  Perbankan  sampai  saat  ini  Semakin  Kompleks,  Berbagai  Macam  Jenis Produk dan Sistem  Usaha ditawarkan oleh masing-masing bank. Hal  yang paling  mencolok adalah  adanya  dua  sistem  pengembalian  uang  nasabah  yaitu  dengan  sistem  bunga  dan  bagi hasil. Bank konvensional menggunakan sistem bunga dan bank syariah menggunakan sistem bagi hasil.
Bank  Perkreditan  Rakyat  (BPR)  adalah  bank  yang  melakukan  kegiatan  usaha  secara konvensional  dan/atau  berdasarkan  prinsip  syariah  yang  dalam  kegiatannya  tidak memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran. BPR juga  menerima simpanan hanya dalam bentuk deposito berjangka, tabungan dan/atau bentuk lainnya yang di persamakan dengan itu. Kegiatan  usaha  BPR  terutama  ditujukan  untuk  melayani  Kredit/usaha-usaha  kecil  dan masyarakat di daerah pedesaan.(Manajemen Informatika 2019)
PD.  Bank  Perkreditan  Rakyat  (BPR)  ASTANAJAPURA  didirikan  dengan  peraturan Daerah  Tingkat  II  Cirebon  Nomor  15  Tahun  1996  tanggal  3  Desember  1996  Tentang Perusahaan  Daerah  Bank  Perkreditan  Rakyat  yang  mengubah  Bentuk  hukum  dari  Bank Karya  Produksi  Desa  (BKPD)  menjadi  Perusahaan  Daerah  Bank  Perkreditan  Rakyat. Perusahaan Daerah tersebut telah mendapatkan persetujuan dari Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor : KEP-628/KM.17/1997 tanggal 12 November 1997.
PD  BPR  Astanajapura  sebagai  Perusahaan  milik  Pemerintah  Daerah  Kabupaten Cirebon  dan  Provinsi  Jawa  Barat.  Kami  turut  serta  menyumbangkan  sebagian  laba  kepada Pendapatan  Asli  Daerah  (PAD),  Simpanan  pada  PD  BPR  Astanajapura  dijamin  oleh Lembaga Penjamin Simpanan (LPS) sampai dengan 2 Milyar per nasabah.
PD BPR Astanajapura Terdaftar dan Diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK), PD BPR  Astanajapura  telah  mendapat  penghargaan  dengan  predikat  sangat  bagus  atas  kinerja keuangan  dari  majalah  nasional  Infobank  selama  6  tahun  berturut-turut  (tahun  2011-2017), Saat  ini  PD  BPR  Astanajapura  memiliki  1  kantor  pusat,  2  kantor  kas  (Pabuaran  dan Karangsembung) dengan 8 layanan di pasar tradisional( Pasar Mundu, Pasar Lemah Abang, Pasar  Cipejeuh,  Pasar  Karangsembung,  Pasar  Pabuaran,  Pasar  Ciledug,  Pasar  Gebang  dan Pasar Losari).
Banyaknya kantor Bank Perkreditan Rakyat yang berdiri, masyarakat akan dihadapkan pada  banyak  pilihan  akan  produk  yang  ditawarkan  oleh  Bank  yang  lainnya.  Bagi  nasabah, Pelayanan  yang  bermutu  sangatlah  penting.  Kualitas  pelayanan  menjadi  komponen  utama karena  produk-produk  utama  bank  yaitu  kredit  merupakan  suatu  penawaran  yang  tidak berbeda  dan  pelayanan  bank  juga  mudah  ditiru.  Oleh  karena  itu  persaingan  akan  sangat dipengaruhi  oleh  kemampuan  bank  memberikan  pelayanan  terbaik  yang  bermutu dibandingkan pesaingnya.
Dalam  memilih  Jasa  Keuangan  nasabah  memiliki  keputusan  untuk  itu  dalam  Jenis Pengelolaan  ataupun  pelayanan  nasabah  sangat  berpengaruh  penting  dalam  keputusan nasabah. Karena kepuasan nasabah termasuk aspek untuk mempertahankan citra perusahaan di  masyarakat  luas,  sehingga  pelayanan  yang  bermutu  bagi  nasabah  perlu  ditingkatkan. Peningkatan  kualitas  pelayanan  kepada  para  nasabah  adalah  hal  penting  dalam  upaya meningkatkan kepuasan nasabah.
Hal tesebut sangat penting karena mengingat peranan nasabah yang sangat besar dalam kontribusi  pendapatan  secara  langsung  maupun  secara  tidak  langsung  untuk  mendukung eksistensi perusahaan. (Nina Indah Febriana 2016)
Pelayanan  dan  Kepuasan  nasabah  dalam  sebuah  perusahaan  Perbankan  yang memberikan Pelayanan Jasa mempunyai  keterkaitan  yang sangat  erat.  Kualitas memberikan suatu dorongan kepada nasabah untuk menjalin ikatan yang kuat dengan bank. Ikatan seperti ini  dalam  jangka  panjang  memungkinkan  bank  untuk  memahami  dengan  seksama  harapan pelanggan serta kebutuhannya, dengan demikian bank dapat meningkatkan kepuasan nasabah dimana bank memasimumkan pengalaman nasabah yang menyenangkan dan meminimumkan atau meniadakan pengalaman nasabah yang kurang menyenangkan. Perusahaan yang kurang dalam  meningkatkan  Pelayanannya  akan  menghadapi  masalah  yang  Kompleks.  Seperti nasabah  yang  tidak  puas  akan  menyampaikan  pengalaman  buruknya  kepada  orang  lain  dan bisa  dibayangkan  betapa  besarnya  kerugian  dari  kegagalan  memuaskan  pelanggan.  Jadi setiap  bank  wajib  merencanakan,  mengorganisasikan,  mengimplementasikan,  dan mengendalikan suatu sistem kualitas sedemikian rupa, sehingga pelayanan dapat memuaskan para pelanggannya. Penilaian akan kualitas layanan dikembangkan oleh Leonard L. Barry, A, Prasuraman  dan  Zeithaml  yang  dikenal  dengan  service  qulity  (SERVQUAL),  yang berdasarkan  pada  lima  dimensi  Kualitas  yaitu  Tangibles  (bukti  langsung),  realibility (Kehandalan),  Responsiveness  (daya  tanggap),  assurance  (jaminan)  dan  empathy  (empati) (Kotler,2009). (Yuliana 2017)
Tingkat  Kualitas Pelayanan memiliki suatu bentuk penilaian nasabah terhadap tingkat Pelayanan  yang  diteima  (Perceived  service)  dengan  tingkat  layanan  yang  diharapkan (expected  service).  Kepuasan  nasabah  dalam  bidang  jasa  merupakan  elemen  penting  dan menentukan  dalam  menumbuhkembangkan  bank  agar  tetap  eksis  dalam  menghadapi persaingan. (Yuliana 2017)
Berikut  dengan  bisnis  perbankan,  merupakan  bisnis  yang  berdasarkan  pada  azas kepercayaan,  masalah  kualitas  layanan  (Service  quality)  menjadi  faktor  penting  dalam menentukan  Keputusan  nasabah  untuk  memilih  produk  Bank  sehingga  bank  akan mendapatkan  keberhasilan  bisnis  ini.  Berdasarkan  latar  belakang  masalah  di  atas,  maka penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  tentang  “Analisis  Pelayanan  Bank  Terhadap Keputusan Nasabah Sesuai Dengan Perspektif Islam Pada PD. BPR Astanajapura”.

## METODOLOGI PENELITIAN
Jenis  Penelitian  ini  adalah  penelitian  Kuantitatif,  Penelitian  Kuantitatif  disimpulkan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme yang digunakan untuk meneliti  pada  populasi  atau  sample  tertentu.  pengumpulan  data  memanfaatkan  instrumen Penelitian  dan  Analisis  data  berupa  kuantitatif  /statistik  bersama  target  menguji  hipotesis yang  telah  di  tetapkan.    (Prof,  Dr,  Endang  Widi  Winarni  2018)    Maka  penelitian  ini digunakan  oleh  peneliti  untuk  menguji  dan  mengetahui  analisis  pelayanan  terhadap keputusan nasabah dalam perspektif islam pada PD.BPR Astanajapura.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Hasil Uji Validitas
Setelah  menentukan  nilai  r,  negosiasikan  dengan  nilai  product  moment  r  untuk menjelaskannya sehingga dapat dilihat apakah korelasi tersebut valid.
Nilai  r  tabel  ditentukan  dengan  melihat  nilai  r  tabel  product  moment,  dimana  N adalah 50, dan rate efektif 5%, sehingga nilai r tabel adalah 0,279. Jika r hitung < 0,279 maka item tersebut tidak valid Begitu pula sebaliknya jika r Jika hitung > 0,279 berarti angket (angket) valid.
Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  rhitung  keseluruhan  indikator  yang  diuji  bernilai positif  dan  lebih  besar  dari  nilai  rtabel  mempunyai  signifikansi  <  0.05.  Dengan  hasil tersebut  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  keseluruhan  indikator-  indikator  yang digunakan dalam penelitian ini dikatakan valid

## B. Hasil Uji Reliabilitas
Reliabilitas  suatu  konstruk  variabel  dikatakan  baik  jika  jawaban  seseorang terhadap  pertanyaan/pernyataan  kuesioner  (angket)  adalah  konsisten  dan  memiliki  nilai Cronbach‟s Alpha > 0,60.
Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  item  pertanyaan/pernyataan  kuesioer (angket) baik dalam variabel x maupun variabel y, memiliki koefisien  alpha lebih besar daripada  rtabel  0.297.  Dengan  demikian  kuesioner  (angket)  pada  penelitian  ini  dapat dikatakan reliabel atau handal .

## C. Hasil Uji Asumsi Klasik

## 1. Uji Normalitas
Kriteria  penggunaan  uji  Kolmogorov-Smirnov  untuk  pengambilan  keputusan normal di SPSS 16.0 adalah: (As’ari, 2018, hal. 11)
a. Nilai sig atau nilai signifikansi atau probabilitas < 0,05, distribusi  data tidak normal.
b. Nilai sig atau nilai signifikansi atau probabilitas > 0,05, distribusi  data normal.
Hari hasil perhitungan SPSS diketahui bahwa variabel berdistribusi normal, dapat dilihat  dari  tabel  di  atas  tingkat  signifikansinya  lebih  dari  0.05,  yakni  diketahui  tingkat signifikansinya 0.200. Maka dapat disimpulkan bahwa data berdistribusi normal 2. Uji Linieritas
Uji linieritas bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya  hubungan linier atau tidak signifikan  antara  dua  variabel  atau  lebih  yang  diuji.  Tes  ini  sering  digunakan  sebagai prasyarat untuk analisis korelasi atau regresi linier. Dasar pengambilan keputusan dalam pengujian linier adalah: (Setiawan & Yosepha, 2020, hal. 4).
a. Jika nilai probabilitas > 0,05 maka hubungan variabel (X) dan (Y)  adalah linier.
b. Jika nilai probabilitas < 0,05 maka hubungan antara variabel (X)  dan (Y) tidak linier.
Maka  dapat    disimpulkan  bahwa  nilai  signifikansi  diperoleh  sebesar  0.408  lebih besar dari 0.05. Yang artinya terdapat hubungan linear secara signifikan antara variabel pelayanan (X) dengan variabel keputusan konsumen (Y).
Berdasarkan  nilai  F  diperoleh  Fhitung    sebesar  1,086.  Sedangkan  Ftabel    pada Distribution Tabel Nilai F 0,05 adalah 2.11. Karena Fhitung lebih kecil dari Ftabel maka dapat  disimpulkan  bahwa  ada  hubungan  linear  secara  signifikan  antara  variabel pelayanan (X) dengan variabel keputusan konsumen (Y).
3. Uji Homogenitas
Dasar Pengambilan keputusan dalam uji Homogenitas sebagai berikut:
a. Jika nilai sig (signifikansi) < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa varian dari dua atau lebih kelompok populasi data adalah tidak sama (tidak homogen).
b. Jika nilai sig (signifikansi) > 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa varian dari dua atau lebih kelompok populasi data adalah sama (homogen).
Dari hasil perhitungan SPSS diketahui bahwa nilai signifikansi variabel Peningkatan Pendapatan  (Y)  berdasarkan  variabel  pelayanan  (X)  =  0,085  >  0.05.  Artinya  data  variabel keputusan  konsumen  (Y)  berdasarkan  pelayanan  (X)  mempunyai  varian  yang  sama (homogen).

## D. PEMBAHASAN

## 1. Tingkat Kualitas Pelayanan Bank BPR Astana Japura
Pelayanan  bertujuan  meningkatkan  usaha  marketing.  Service  disebut  kegiatan ataupun  manfaat  yang  diberikan  pihak  satu  ke  pihak  lainnya  yang  tidak  terwujud  dan tidak  pula  berakibat  pemilikan  sesuatu  dan  produksinya  bisa  atau  tidak  bisa  dikaitkan dalam  satu  produk  fisik.  Intinya  pelayanan  sama  dengan  kegiatan  pemberian  jasa  dari satu pihak ke pihak lainnya.
Pelayanan  yang diberikan oleh pemberi  fasilitas terhadap dasarnya haruslah sama dengan  yang diharapkan oleh pelanggan. Harapan pelanggan ini bersumber berasal dari Info  berasal  dari  mulut  ke  mulut.  Kebutuhan  teristimewa  pelanggan  pengalaman  masa lantas  yang  dialami  pelanggan  dan  komunikasi  eksternal  (iklan  dan  beraneka  bentuk promosi pemberi fasilitas lainnya).
Berdasarkan  hasil  penelitian,  41,6%  responden  memberikan  tanggapan  dengan skor 4 yaitu setuju. Dimana hasil terbanyak sangat setuju terdapat pada item pernyataan ke  7  sebesar  64%  yang  artinya  responden  merasa  puas  dengan  point  bukti  fisik pelayanan  yang  diberikan  Bank  BPR  yaitu  selalu  berpenampilan  rapih  dan  bersih. Selanjutnya  diikuti  dengan  item  pernyataan  ke  8  sebesar  58%  yang  artinya  responden puas dengan fasilitas yang diberikan Bank BPR.
Berdasarkan  data  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  pelayanan  yang  dilakukan Bank BPR dalam metode 5 Dimensi membuat nasabah puas dalam sistem pelayanannya terutama dalam dimensi bukti fisik (tangible).

## 2. Tingkat Keputusan Nasabah BPR Astana Japura
Keputusan adalah sebuah sistem pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri dari pengenalan  masalah,  mencari  informasi,  beberapa  penilaian  alternatif,  memicu keputusan membeli dan tabiat setelah membeli yang dilalui costumer.(Fauziah Mubarak 2020)
Pengertian  keputusan  konsumen  menurut  Tjiptono  (2008:19)  adalah  tindakan individu  yang  secara  segera  atau  tidak  segera  terlibat  dalam  usaha  beroleh  dan memanfaatkan  suatu  produk  atau  jasa  yang  diperlukan.(Rita  Irviani  &  Elvina  F  N STMIK Pringsewu 2018)
Berdasarkan  hasil  penelitian,  sebanyak  43,2%  responden  memberikan  tanggapan dengan skor 4 yaitu setuju. Dimana hasil terbanyak setuju terdapat pada item pernyataan ke 2  sebesar 58%  yang  artinya responden puas  dengan sistem transaksi  keuangan  yang jelas dan tercatat . Selanjutnya diikuti dengan item pernyataan ke 10 sebesar 52%  yang artinya responden selalu tertarik dengan penawaran yang ditawarkan Bank BPR.
Berdasarkan  data  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  nasabah  puas  dengan  sistem transaksi  keuangan  yang  jelas  dan  penawaran  yang  dilakukan  Bank  BPR  dalam mengambil keputusan nasabah.
3. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah BPR Astana Japura
Berdasarkan  analisis  regresi  nilai  koefisien  regresi  sebesar  0.582.  Angka  ini mengandung arti bahwa setiap penambahan 1% tingkat pelayanan (X), maka keputusan konsumen (Y) akan meningkat sebesar 58,2%.
Kemudian  pada  uji  t,  diketahui  variabel  Kemandirian  (X)  berpengaruh  signifikan karena nilai t hitung > t tabel yaitu (17,029 > 2.011) dan nilai signifikannya 0.000 < 0.05.
Dari  hasil  tersebut  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  pelayanan  (X) berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen  (Y).  Nilai  signifikansi  variabel kemandirian  (X)  sebesar  .000  lebih  kecil    dari  0.05,  oleh  karena  itu  dapat  disimpulkan bahwa H0  ditolak dan Ha  diterima, hal ini menunjukkan bahwa variabel pelayanan (X) berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  nasabah  (Y)  dan  hipotesis  ini diterima sesuai dengan hasil penelitian.
Berdasarkan  besarnya  nilai  determinasi  R  Square  (Koefisien  Determinasi)  adalah 0.410.  Hal  ini  dapat  dijelaskan  bahwa  41%  variasi  keputusan  dapat  dijelaskan  oleh variabel  independen.  Sedangkan  sisanya  (100%  -  41%  =  59%)  dijelaskan  oleh  sebab- sebab  yang diluar model. Variabel lain yang dapat mempengaruhi keputusan konsumen.
Berdasarkan  nilai  korelasi  antara  variabel  pelayanan  (X)  dengan  keputusan nasabah  (Y)  adalah  sebesar  0.640.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  terjadi  hubungan  yang kuat antara pelayanan (X) terhadap keputusan konsumen (Y).

## KESIMPULAN
Dalam penelitian ini, penulis membuat kesimpulan sebagai berikut:
1. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Nasabah. Nilai t  sebesar  17,029  dengan  taraf  signifikansi  0,000.  Dari  hasil  tersebut  dapat  disimpulkan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima karena nilai t hitung lebih besar dari t tabel (17,029 > 2.011),  dan  nilai  signifikansi  0,000  <0,05.  Artinya  variabel  bebas  (kualitas  pelayanan) berpengaruh positif atau signifikan terhadap variabel terikat (kualitas pelayanan).
2. Hasil korelasi / hubungan (R-squared) menunjukkan bahwa variabel bebas/independen (X) memiliki pengaruh sebesar 41% terhadap variabel dependen/terikat (Y), artinya pengaruh variabel X terhadap variabel Y sebesar 41%.  59% sisanya dijelaskan oleh alasan di luar model.  Variabel  lain  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan  nasabah,  seperti  5  metode dimensi, dll.
3. Hasil  koefisien  korelasi  (R)  menunjukkan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  kuat  antara kualitas  pelayanan  (X)  dengan  keputusan  nasabah  (Y).  Hal  tersebut  dibuktikan  dengan nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,640.

## DAFTAR PUSTAKA
Fauziah  Mubarak.  2020.  “Pengaruh  Promosi,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Lokasi  Engaruh Promosi,  Kualitas Pelayanan Dan  Lokasi  Terhadap Keputusan Masyarakat  Pedesaan Dalam  Terhadap  Keputusan  Masyarakat  Pedesaan  Dalam  Menabung  Di  Bri  Syariah Kcp. Langkat Menabung Di Bri Syariah Kcp. Lang.” Jurnal Ilmiah Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan : 22.
Hidayati,  F.  (2018).  Keefektifan  Metode  Reciprocal  Learning  terhadap  Kemampuan Mengapresiasi  Cerita  Pendek  Ditinjau  dari  Minat  Membaca  Karya  Sastra. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia , 3 (9), 10-20.
Huda, M Komarul, and Universitas Simalungun. 2020. “Jurnal Metabio.” 2(2): 34–40.
Ida  Nurlaeli,  UINS.  2017.  “Pengaruh  Faktor  Budaya,  Psikologi,  Pelayanan,  Promosi  Dan
Pengetahuan  Tentang  Produk  Terhadap  Keputusan  Nasabah  Memilih  Bprs  Di Banyumas.” XVIII(2): 84.
Ikatan Bankir Indonesia. 2014. Mengelola Kualitas Layanan Perbankan . 1st ed. Jakarta.
Irawan,  Beny,  Erwin  Daniel  Sitanggang,  and  Sayed  Achmady.  2021.  “Sistem  Pendukung Keputusan  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Terhadap  Mutu  Pelayanan  Rumah  Sakit Berdasarkan  Metode  ServQual.” CESS  (Journal  of  Computer  Engineering,  System and Science) 6(1): 10.
Lusi  Anggri  Eny.  2019.  “No  Title.” Analisis  Pengaruh  Citra,  Pelayanan  Jasa  Dan Keragaman  Produk  TerhadaP  LOYALITAS  NASABAH  MENURUT  PERSPEKTIF ISLAM : 26. Manajemen Informatika, AMIK BSI Bekasi\. 2019. “Analisis Peran Bank Pengkreditan Rakyat (Bpr) Terhadap Peningkatan Kinerja Usaha Mikro Kecil(Umk).” Journal of Chemical Information and Modeling 53(9): 1689–99.
Nawawi,  R.,  Darmawan,  I.,  Pratama,  G.,  &  Robawi,  J.  (2021).  Analisis  Administrasi Pembukaan Rekening Baru pada Tabungan Wadiah BNI IB Hasanah di BNI Syariah KCP Plered. Ecobankers : Journal Of Economy And Banking, 2 (1), 43-48. Retrieved from http://journal.bungabangsacirebon.ac.id/index.php/EcoBankers/article/view/325 Nina Indah Febriana. 2016. “Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung.” An-Nisbah: Jurnal Ekonomi Syariah 3(1).
Pratama,  G.  (2020).  Upaya  Modernisasi  dan  Inovasi  Pengelolaan  Sampah  Berbasis Masyarakat  di  Desa  Leuwimunding  Majalengka. Etos:  Jurnal  Pengabdian Masyarakat , 2 (1), 37-49.
Pratama, G. (2020). Analisis Transaksi Jual Beli online Melalui Website Marketplace Shopee Menurut  Konsep  Bisnis  di  Masa  Pandemic  Covid  19. Ecopreneur:  Jurnal  Program Studi Ekonomi Syariah , 1 (2), 21-34.
Pratama, G. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Barang Dan Jasa Secara  Online  Sebagai  Alternatif  Membeli  Dikalangan  Mahasiswa. Ecopreneur: Jurnal Program Studi Ekonomi Syariah , 1 (1), 46-54.
Pratama,  G.,  Amin,  N.  M.  F.,  &  Fitriyah,  Y.  (2021).  Pengaruh  Program  Aplikasi  Sistem Informasi Direktorat Jendral Pajak (SIDJP) Terhadap Kinerja Pegawai Ditinjau dalam Perspektif Ekonomi Islam. Ecopreneur: Jurnal Program Studi Ekonomi Syariah , 2 (1), 52-61.
Prof,  Dr,  Endang  Widi  Winarni,  M.Pd.  2018. Teori  Dan  Praktik  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif . retno ayu. JAKARTA.
Rika  Mustika  Harahap.  2021.  Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis  Islam  Institut  Agama  Islam Negeri  (Iain)  Bengkulu Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis  Islam  Institut  Agama  Islam Negeri ( Iain ) Bengkulu .
Rita  Irviani  &  Elvina  F  N  STMIK  Pringsewu,  STIE  Lampung  Timur.  2018.  “Analisis Hubungan  Kualitas  Pelayanan  Dan  Promosi  Dengan  Keputusan  Nasabah  Dalam
Menabung Pada Pt Bpr Fajar Warapastika Lampung Timur.” STMIK Pringsewu, STIE Lampung Timur 4(2): 106–20.
Robyyanto, Pratama. 2020. “Analisis Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Perspektif  Ekonomi  Islam.” Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis  Islam  Universitas  Islam Negeri Raden Intan Lampung 1441 H / 2020 M 21(1): 1–9.
Samosir,  Suhaila  Husna ;  Munawwaroh.  2019.  “Pentingnya  Motivasi  Dalam
Berwirausahaguna  Menciptakan  Human  Capital  Dan  Perilaku  Inovatif  (Studi  Kasus Pada  Usaha  Kecil  Di  Jalan  Garu  Ii  a  Kecamatan  Medan  Amplas).” Universitas Muslim Nusantara Al Washliyah1,2 Abstrak .
Sastrawan,  Alex.  2019.  “Pengaruh  Premi  Asuransi  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Nasabah Asuransi Pendidikan Perspektif Ekonomi Islam.” : 40.
Siregar, Rifka. 2016. “Pengaruh Karakteristik Perusahaan Terhadap Penghindaran Pajak Pada Perusahaan Manufaktur Di Bei.” Jurnal Ilmu & Riset Akuntansi 5(2): 2460–0585.
Yeni  Upita  Sari.  2021.  “Pengaruh  Kualitaspelayanan  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap Loyalitas  Nasabah  Dengan  Kepuasan  Sebagai  Variabel  Intervening.” Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Salatiga : 27.
Yuliana,  Rika.  2017.  “No  Title.” Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah .
Yulinda.  2020.  “Pengaruh  Islamic  Branding  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan Pembelian  Busana  Muslim  Di  Toko  Annur  Sungai  Kambang  Telanaipura  Jambi.” Analisis pendapatan dan tingkat kesejahteraan rumah tangga petani 53(9): 1689–99.