## Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik
https://ejournal.warmadewa.ac.id/index.php/public - inspiration

## Implementasi Pelayanan Penerbitan Akta Kelahiran Balita Menggunakan Klampid New Generation di Kelurahan Dupak
Frida Apprilia Pradini dan Endik Hidayat
Universitas Pembangunan Nasional “ Veteran ” Jawa Timur, Surabaya - Indonesia
Email Corespondence: fridaapprilia@gmail.com

## Abstract
One of the government's products in the field of population and civil registration is a birth certificate. A Birth Certificate  is  a  valid  proof  issued  by  the  Department  of  Population  and  Civil  Registration  no  later  than  60 (sixty) days after the birth event which contains the status and birth event of a child in a family which shows that the child is a legal citizen according to law. Ownership of birth certificates is considered less important for some residents because the issuance process is considered difficult and takes a long time. The purpose of this  research  is  to  find  out  how  effective the  service for  issuing  birth  certificates  is  using  the  Klampid  New Generation  application  at  the  Surabaya  City  Population  and  Civil  Registration  Service.  The  research  was conducted using a descriptive qualitative approach using an inductive method. In collecting data, techniques of observation, documentation, and interviews  were used. As for data  analysis, the Data Reduction method, Data Presentation, and Conclusion Drawing were used. The results of this study are that the implementation of online birth certificate issuance services using Klampid New Generation at the Surabaya City Population and Civil Registration Service has been running effectively with the issuance of 3 (three) documents at once on 1 (one) application.
Keyword: Public services; civil administration; birth certificate.

## Abstrak
Salah satu produk Pemerintah dalam Bidang Kependudukan dan Pencatatan Sipil yaitu Akta Kelahiran. Akta Kelahiran  adalah  sebuah  bukti  sah  yang  diterbitkan  oleh  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  paling lama  60  (enam  puluh)  hari  setelah  peristiwa  kelahiran  yang  memuat  status  dan  peristiwa  kelahiran  seorang anak  dari  suatu  keluarga  yang  menunjukkan  bahwa  seorang  anak  tersebut  menjadi  Warga  Negara  yang  sah menurut hukum. Akta Kelahiran dianggap kurang penting kepemilikannya bagi sebagian warga karena proses penerbitannya  yang  dianggap  sulit  dan  memakan  waktu  yang  lama.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui bagaimana efektivitas pelayanan penerbitan akta kelahiran dengan menggunakan aplikasi Klampid New  Generation  di  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Surabaya.  Penelitian  dilakukan  dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif yang menggunakan metode induktif. Dalam pengumpulan data, digunakan teknik observasi, dokumentasi, dan wawancara. Sedangkan untuk analisis data, digunakan metode Reduki Data, Penyajian Data, dan Penarikan Kesimpulan. Hasil penelitian ini adalah implementasi pelayanan penerbitan Akta Kelahiran secara online menggunakan Klampid New Generation di Dinas Kependudukan dan Pencatatan  Sipil  Kota  Surabaya  sudah  berjalan  secara  efektif  dengan  penerbitan  3  (tiga)  dokumen  sekaligus pada 1 (satu) permohonan.
Kata Kunci: Administrasi kependudukan; pelayanan publik; akta kelahiran.
Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, ISSN 2581 - 2378, E - ISSN 2580 - 5975
How  to  Cite : Pradini, F. A., & Hidayat, E. (2023). Implementasi Pelayanan Penerbitan Akta Kelahiran Balita Menggunakan Klampid New Generation di Kelurahan Dupak. Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, 8(2); 96 - 103. DOI: https://doi.org/10.22225/pi.8.2.2023.96 - 103
Implementasi Pelayanan Penerbitan Akta Kelahiran Balita Menggunakan Klampid New Generation di Kelurahan Dupak

## 1. Pendahuluan
Penyediaan  Data  Kependudukan  yang  akurat  dan  faktual  sebagai  salah  satu  upaya pemerintah dalam menyediakan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Kondisi geografis Indonesia  dengan  bentuk  Negara  Kepulauan  yang  memiliki  banyak  penduduk  dengan jumlah  tertingggi  keempat  di  seluruh  dunia  menjadikan  pemerintah  harus  selalu mengupayakan  agar  masyarakat  menyadari  betapa  pentingnya  ketertiban  administrasi kependudukan bagi warga negara secara berkala. Dengan jumlah penduduk yang tinggi dan laju  pertumbuhan  yang  meningkat  setiap  tahunnya  menyebabkan  banyak  peristiwa kependudukan yang terjadi yang berakibat dengan data kependudukan yang ada akan terus bertambah dan yang menyebabkan sifat data kependudukan yang dinamis.
Dalam  setiap  proses  pencatatan  peristiwa  kependudukan,  Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan Sipil bertanggung jawab untuk mengumpulkan data penduduk yang akurat dan faktual.  Hal  ini  penting  untuk  memastikan  kebenaran  data  kependudukan  yang  akan diperbarui dalam database. Salah satu dokumen penting dalam kependudukan adalah Akta Kelahiran,  yang  mencatat  secara  resmi  status  dan  peristiwa  kelahiran  seseorang  di  mata hukum.  Setiap  kelahiran  yang  terjadi  di  masyarakat  dan  dilaporkan  kepada  Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  akan  secara  otomatis  terdaftar  pada  Kartu  Keluarga pemohon, dan pemohon juga akan diberikan Nomor Induk  Kependudukan (NIK). NIK ini akan digunakan sebagai dasar untuk mendapatkan berbagai pelayanan yang disediakan oleh pemerintah.
Ketentuan mengenai penyelenggaraan Administrasi Kependudukan di Indonesia diatur oleh  Undang - Undang  Republik  Indonesia  Nomor  24  Tahun  2013  sebagai  perubahan  atas Undang - Undang  Republik  Indonesia  Nomor  23  Tahun  2006  tentang  Administrasi Kependudukan.  Dalam  setiap  kabupaten/kota,  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil bertanggung jawab untuk melaksanakan urusan Administrasi Kependudukan sesuai dengan Peraturan Daerah yang berlaku. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil adalah instansi yang  secara  langsung  bertanggung  jawab  kepada  Bupati  dalam  pelaksanaan  Administrasi Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil.  Selain  Akta  Kelahiran,  dokumen  kependudukan lainnya yang penting adalah Kartu Identitas Anak (KIA). KIA mencatat status dan peristiwa penting  seseorang  yang  memiliki  kekuatan  hukum.  KIA  digunakan  sebagai  bukti  identitas bagi warga negara yang berusia antara 0 hingga 17 tahun dan belum menikah. Dalam rangka menjalankan  aturan  ini,  pemerintah,  terutama  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil, perlu  meningkatkan  upaya  untuk  memfasilitasi  dan  meningkatkan  kesadaran  akan kepemilikan KIA bagi semua warga negara yang berusia antara 0 hingga 17 tahun.
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  bagaimana  Implementasi  Pelayanan Penerbitan Akta Kelahiran Balita Menggunakan KNG di Kelurahan Dupak Kota Surabaya yang akan dianalisis dengan tiga indikator keberhasilan pelayayan publik dengan digitalisasi yaitu  Dukungan  ( Support ) , Kemampuan  ( Capacity ),  dan  Nilai  ( Value )  (Richardus  Eko Indrajit, n.d.). Dari ketiga indikator tersebut akan diuraikan dengan data dari hasil penelitian untuk  mengetahui  bagaimana  proses  Pelayanan  Penerbitan  Akta  Kelahiran  Menggunakan KNG di Kelurahan Dupak Kota Surabaya.

## 2. Konsep dan Teori

## Pelayanan
Pelayanan  adalah  suatu  tindakan  yang  bertujuan  untuk  memenuhi  kebutuhan masyarakat, kelompok, atau individu agar mereka dapat merasakan manfaat dari pelayanan tersebut.  Tujuan  dari  pelayanan  adalah  membuat  pengguna  layanan  merasa  puas  melalui perilaku  dan  perhatian  yang  diberikan  oleh  penyedia  layanan.  Menurut  Wasistiono (Hardiyansyah,  2018),  pelayanan  secara  umum  adalah  bentuk  pemberian  jasa  oleh pemerintah  atau  pihak  swasta  kepada  masyarakat,  baik  dengan  atau  tanpa  pembayaran, untuk memenuhi kebutuhan dan kepentingan masyarakat Dalam konteks pelayanan publik,
Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, ISSN 2581 - 2378, E - ISSN 2580 - 5975
pemerintah  perlu  memperhatikan  beberapa  indikator  pelayanan  publik.  Menurut  Zeithaml (Hardiyansyah, 2018), terdapat lima indikator pelayanan publik.
Reliability, kehandalan yang meliputi kemampuan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan  dengan  tepat (accurate) dan  memberikan  pelayanan  sesuai  dengan  waktu  yang dijanjikan (on time).
Tangibles, yaitu  bukti  fisik  dari  sebuah  pelayanan  publik  yang  bisa  ditunjukkan melalui fasilitas yang disediakan oleh penyedia pelayanan.
Responsiveness, yaitu  ketepatan  waktu  dalam  proses  pelayanan  yang  dalam  hal  ini menunjukkan  kinerja  penyedia  pelayanan  publik  dengan  tujuan  supaya  pelayanan  yang diberikan dapat berjalan dengan baik.
Assurance, yaitu  kemampuan  dan  keamanan  lingkungan  pelayanan  publik  yang memadai untuk memastikan penerima pelayanan merasa aman dan nyaman.
Emphaty, yaitu  sikap  yang  ditunjukkan  penyedia  pelayanan  terhadap  penerima pelayanan yang menujukkan sikap pengertian dan kebersamaan.

## Administrasi
Menurut  George  Terry  (dalam  Sutha,  2018),  administrasi  adalah  suatu  proses  yang meliputi  perencanaan,  pengendalian,  pengorganisasian  pekerjaan,  perkantoran,  dan mengatur pergerakan mereka yang melaksanakan tugas - tugas tersebut, dengan tujuan untuk mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan.  Sedangkan  menurut  The  Liang  Gie  (dalam Mulyapradana, 2018), terdapat empat asas dalam administrasi, yaitu:
Asas  Perencanaan:  Merencanakan  dengan  baik  kegiatan  administrasi  dan  tindakan yang harus dilakukan agar tujuan yang ditetapkan dapat tercapai.
Asas  Penyederhanaan:  Menyederhanakan  administrasi  agar  sistem  lebih  mudah dipahami dan pekerjaan terasa lebih ringan.
Asas  Penghematan:  Menghemat  dalam  pelaksanaan  administrasi  untuk  mencegah pemborosan  anggaran,  dengan  cara  meminimalkan  penggunaan  sumber  daya  yang  tidak diperlukan.
Asas  Penghapusan:  Menghapus  kegiatan  administrasi  yang  tidak  relevan  dengan tujuan yang ingin dicapai, sehingga fokus dapat diberikan pada hal - hal yang lebih penting.
Asas  Penghubungan:  Menggabungkan  pekerjaan  yang  saling  berkaitan  agar  dapat dilakukan  secara  bersamaan,  sehingga  proses  administrasi  dapat  berjalan lebih efisien  dan cepat.

## 3. Metode
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  deskriptif  dengan  lokus  penelitian  di Kelurahan  Dupak.  Menurut  (Sugiyono,  2014),  penelitian  kualitatif  adalah  penelitian  yang berdasarkan pada filsafat, di mana peneliti menjadi instrumen dan digunakan untuk meneliti kondisi  ilmiah  (eksperimen).  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menggambarkan implementasi pelayanan penerbitan Akta Kelahiran Balita menggunakan KNG di Kelurahan Dupak. Penulis mengumpulkan data melalui observasi, dokumentasi, dan wawancara. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Implementasi  Penerbitan  Akta  Kelahiran  Menggunakan  Klampid  New  Generation  Di Kelurahan Dupak
Dalam  Undang - Undang  Republik  Indonesia  Nomor  24  Tahun  2006  tentang
Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, ISSN 2581 - 2378, E - ISSN 2580 - 5975
Implementasi Pelayanan Penerbitan Akta Kelahiran Balita Menggunakan Klampid New Generation di Kelurahan Dupak
Administrasi Kependudukan, disebutkan bahwa Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil di  setiap  Kabupaten/Kota  bertanggung  jawab  untuk  penerbitan  Akta  Kelahiran  dan penyelenggaraan  urusan  Administrasi  Kependudukan.  Di  Kota  Surabaya,  tanggung  jawab ini  juga  diberikan  kepada  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Surabaya. Kelurahan  Dupak  merupakan  salah  satu  penyelenggara  pelayanan  administrasi kependudukan  yang  bekerja  di  bawah  pengawasan  langsung  Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan  Sipil  Kota  Surabaya.  Sebagai  kelurahan  dengan  jumlah  penduduk  yang  padat, Kelurahan  Dupak  diharapkan  dapat  membantu  dalam  menyelenggarakan  pelayanan kependudukan.  Pelayanan  kependudukan  melibatkan  kegiatan  seperti  pendaftaran penduduk,  pencatatan  sipil,  dan  pengelolaan  informasi  administrasi  kependudukan. Pelayanan publik ini memiliki manfaat yang dapat membantu pengembangan sektor lainnya.
Pelayanan kependudukan di Kota Surabaya saat ini sudah bisa dilakukan secara online dan  bisa  penyelenggaraannya  dilakukan  di  lingkungan  Kelurahan  dengan  tujuan  untuk memudahkan  segala  pelayanan  administrasi  kependudukan.  Dengan  dilaksanakannya pelayanan  kependudukan  di  di  tingkat  Kelurahan  diharapkan  warga  Kota  Surabaya khususnya  di  Kelurahan  Dupak  dapat  meningkatkan  kesadaran  terhada  administrasi kependudukan  dan  melaporkan  segala  peristiwa  kependudukan  yang  terjadi  di  lingkungan mereka untuk mewujudkan Kota Surabaya yang tertib. Fokus utama adalah pada peristiwa kependudukan,  yaitu  kelahiran.  Setiap  kali  ada  kelahiran,  penting  untuk  melaporkannya kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kabupaten/Kota terkait dalam waktu maksimal  60  hari  setelah  kelahiran.  Pelaporan  ini  diperlukan  untuk  menerbitkan  Akta Kelahiran.  Akta  Kelahiran  adalah  salah  satu  dokumen  kependudukan  yang  memiliki keabsahan  hukum  dan  mencatat  status  dan  peristiwa  kelahiran  seseorang.  Setiap  kelahiran yang  dilaporkan  kepada  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  akan  secara  otomatis terdaftar  dalam  Kartu  Keluarga.  Selain  itu,  setiap  individu  akan  diberikan  Nomor  Induk Kependudukan  (NIK)  yang  akan  digunakan  sebagai  dasar  untuk  mendapatkan  pelayanan yang  disediakan  oleh  pemerintah.  Dengan  demikian,  pelaporan  kelahiran  menjadi  penting dalam  administrasi  kependudukan,  dan  data  yang  tercatat  akan  digunakan  sebagai  dasar untuk berbagai layanan pemerintah.
Penerbitan  Akta  Kelahiran  oleh  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota Surabaya dilakukan dengan menggunakan aplikasi berbasis website bernama Klampid New Generation atau  KNG.  Klampid New  Generation merupakan  sebuah  aplikasi  dengan bantuan chatbot yang dipergunakan untuk membantu pelayanan kependudukan secara online yang  terhubung  langsung  dengan  SIAK  (Sistem  Informasi  Administrasi  Kependudukan) yang  bisa  diakses  langsung  oleh  petugas  pelayanan  di  Kelurahan  bahkan  secara  mandiri. Pelaksanaan  layanan  penerbitan  akta  kelahiran  online  yang  akan  datang  bekerja  sama dengan KNG bertujuan untuk meningkatkan dan memfasilitasi penyampaian layanan publik yang efisien dan mudah diakses ke seluruh wilayah pedesaan di Surabaya.
Pada  penelitian  Pelayanan  Penerbitan  Akta  Kelahiran  menggunakan  Klampid New Generation di  Kelurahan  Dupak  Kota  Surabaya  yang  dilakukan  Penulis  menggunakan indikator  keberhasilan  pelayanan  publik  secara  digital  (Hardiyansyah,  2018)  yang  dapat dinilai dari beberapa aspek yaitu :
Dukungan ( Support )
Kemampuan ( Capacity )
Nilai ( Value )
Dari  3  indikator  keberhasilan  pelayanan  publik  secara  digital  diatas,  penulis  akan memaparkan hasil dari penelitian dengan data dan informasi yang didapat dalam penjelasan dibawah ini.

## Dukungan atau Support
Menurut karya ilmiah (Beddy Irawan Maksudi, 2017), konsep digitalisasi muncul dari
Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, ISSN 2581 - 2378, E - ISSN 2580 - 5975
Implementasi Pelayanan Penerbitan Akta Kelahiran Balita Menggunakan Klampid New Generation di Kelurahan Dupak
upaya  berkelanjutan  untuk  meningkatkan  kualitas  dan  mencakup  integrasi  modifikasi organisasi,  protokol,  dan  pedoman  yang  diperlukan  untuk  mendorong  inovasi.  Dalam  hal ini,  istilah  " support "  mengacu  pada  pemberian  bantuan  atau  bantuan  yang  diterima  dari pemerintah daerah di desa Dupak Surabaya.
Dengan adanya dukungan dalam penyelenggaraan suatu pelayanan publik yaitu pada proses penerbitan akta kelahiran bagi balita di Kelurahan Surabaya maka penyelenggaraan pelayanan  akan  berjalan  dengan  efektif  dan  efisien  maka  diperlukannya  penunjang  dalam pelayanan  online  yang  saat  ini  sedang  diimplementasikan  yaitu  Klampid New  Generation untuk mempermudah pelayanan kependudukan secara online di Kelurahan Dupak.
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  dilakukan  dengan  salah  satu  Ketua  RT  di Kelurahan  Dupak  yang  melaksanakan  pelayanan  Jebol  Anduk  (Jemput  Bola  Administrasi Kependudukan) yaitu salah satu bentuk pelayanan yang dilakukan RT untuk warganya yang ingin mengurus administrasi kependudukan, warga saat ini semakin memahami pentingnya administrasi  kependudukan  sehingga  setiap  peristiwa  kependudukan  yang  terjadi  di lingkungan mereka akan segera dilaporkan kepada RT setempat untuk selanjutnya dibantu mengurus Akta Kelahiran karena peryaratannya yang saat ini juga tergolong mudah.
Dengan  adanya  pelayanan  secara  online  ini  juga  dapat  memberikan  perubahan  pada sebuah struktur (Meyliano & Putra, 2018). Perubahan yang dimaksud ialah perubahan dari jumlah  petugas  pelayanan,  sarana  dan  prasarana,  serta  penunjang - penunjang  lain.  Kantor Kelurahan  Dupak  sendiri  memiliki  19  tenaga  kerja  dengan  sarana  dan  prasarana  yang memadahi  serta  alat  penunjang  pelayanan  seperti  PC  dan  printer  yang  berfungsi  dengan baik.  Dengan  dukungan  pelayanan  yang  saat  ini  tersedia  di  Kantor  Kelurahan  Dupak meningkatkan minat masyarakat untuk mengurus penerbitan Akta Kelahiran dengan mandiri tanpa harus datang ke Dinas  Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya  sehingga menghemat waktu dan biaya.
Klampid New  Generation membuat  pelayanan  penerbitan  Akta  Kelahiran  bisa berjalan secara efektif apabila masyarakat memahami persyaratan apa saja yang diperlukan untuk  menerbitkan  Akta  Kelahiran.  Penerbitan  Akta  Kelahiran  juga  tidak  memerlukan waktu  yang  lama,  serta  setiap  prosesnya  bisa  dipantau  melalui e - kitir.  E - kitir  adalah  bukti permohonan  yang  memuat  jenis  permohonan  serta barcode yang  dapat  discan  untuk mengetahui perkembangan penyelesaian permohonan.
Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, ISSN 2581 - 2378, E - ISSN 2580 - 5975
Gambar 1. Bukti E - Kitir
Dapat  disimpulkan  bahwa  pemerintah  atau  pejabat  publik  di  kota  Surabaya  telah
Implementasi Pelayanan Penerbitan Akta Kelahiran Balita Menggunakan Klampid New Generation di Kelurahan Dupak
berupaya  memberikan  dukungan  yang  luas  dalam  penyediaan  layanan  penerbitan  akta kelahiran.  Tujuan  dari  dukungan  ini  adalah  untuk  memudahkan  masyarakat  dalam mengelola proses perolehan akta kelahiran bayi secara efisien. Diharapkan bahwa layanan ini  akan  efektif  dari  segi  waktu  dan  biaya,  memungkinkan  individu  untuk  memperoleh pengetahuan  dan  pengalaman  dalam  layanan  kependudukan.  Oleh  karena  itu,  diharapkan masyarakat  tidak  lagi  bergantung  pada  biro  layanan  untuk  mendapatkan  bantuan  dalam mengelola proses ini.

## Kemampuan atau Capacity
Sumber  daya  manusia  merupakan  salah  satu  faktor  penting  yang  menentukan keberhasilan  suatu  pelayanan  publik.  Kapasitas  yang  dimaksud  berkaitan  dengan  unsur kemampuan  atau  keberdayaan  dari  pemerintah  dalam  mewujudkan  sistem  e - government (Putra  &  Putri,  2023).  Dalam  konteks  digitalisasi  pelayanan,  kemampuan  sumber  daya manusia yang kompeten dan terampil menjadi hal yang tak terpisahkan. Dalam pelaksanaan pelayanan  publik,  peran  aktor  atau  petugas  sangat  penting  dalam  menjalankan  setiap prosesnya.  Dalam  konteks  pelayanan  kependudukan  oleh  Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan  Sipil  Kota  Surabaya,  selain  inovasi  pelayanan  online,  keberhasilan  pelayanan juga  bergantung  pada  keahlian  dan  kemampuan  komunikasi  dari  petugas  pelayanan.  Visi dan misi Kelurahan Dupak adalah memberikan pelayanan yang menyenangkan dan mudah bagi  masyarakat.  Dengan  memberikan  pelayanan  yang  menyenangkan  dan  mudah,  akan meningkatkan  kesadaran  masyarakat  terhadap  pentingnya  Administrasi  Kependudukan. Penting  untuk  mengembangkan  sumber  daya  manusia  yang  memiliki  keterampilan  dan kemampuan komunikasi yang baik dalam melaksanakan pelayanan kependudukan. Dengan memiliki petugas yang kompeten, pelayanan dapat dilakukan secara efektif dan efisien, serta memberikan  pengalaman  yang  positif  bagi  masyarakat.  Hal  ini  akan  meningkatkan kesadaran  masyarakat  akan  pentingnya  Administrasi  Kependudukan  dan  mendorong partisipasi aktif dalam proses administrasi kependudukan.
Dalam  pengurusan  dokumen  kependudukan  Akta  Kelahiran  secara  online menggunakan  Klampid New  Generation, Kelurahan  Dupak  memfasilitasi  sebuah  papan informasi di bagian depan Kantor Kelurahan. Selain itu petugas pelayanan juga diharuskan untuk memahami setiap standar operasional prosedur dalam penerbitan Akta Kelahiran dan diharapkan dapat memberikan informasi tersebut kepada warga  yang akan mengurus  Akta Kelahiran.  Pengurusan  Akta  Kelahiran  secara  online  ini  juga  memberikan  waktu  yang panjang pada jam layanan yaitu pada hari senin - jumat pukul 08.00 s/d 16.00 WIB. Kantor Kelurahan  Dupak  memberikan  peluang  baru  untuk  masyarakat  yang  mengurus  pelayanan secara online pada hari sabtu pukul 09.00 s/d 13.00 WIB.

## Nilai atau Value
Nilai  atau Value yang  dimaksud  didalam  sebuah  pelayanan  yang  diamksud  ialah adanya  sebuah  kebermanfaatan  yang  baik  (Setiawan  &  Ikhsanditya,  2020)  yang  diberikan oleh Kantor Kelurahan Dupak. Sebuah Nilai dari penyelenggaraan pelayanan kependudukan dapat dilihat dari hasil pelayanan tersebut, yang dalam penelitian ini adalah hasil pelayanan penerbitan  Akta  Kelahiran.  Penerbitan  Akta  Kelahiran  di  Kelurahan  Dupak  dilaksanakan dengan  memanfaatkan  inovasi  teknologi  yaitu  Klampid New  Generation. Adanya  KNG membantu  pelayanan  agar  berjalan  secara  efektif  dan  efisien.  Penerbitan  Akta  Kelahiran Balita  dengan  KNG  menghasilkan  3  hasil  dokumen  kependudukan  sekaligus  dalam  1 permohonan yaitu Akta  Kelahiran disertai pemberian NIK (Nomor  Induk  Kependudukan), Pengajuan KIA (Kartu Identitas Anak) dan Kartu Keluarga baru yang sudah di tambah jiwa.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  informan,  nilai  dari  manfaat  yang  didapatkan dari  pelayanan  di  Kantor  Kelurahan  Dupak  yaitu  penerbitan  3  dokumen  kependudukan sekaligus  yaitu  Akta  Kelahiran,  Kartu  Identitas  Anak,  dan  Kartu  Keluarga  yang  sudah  di Tambah Jiwa. Dengan pengajuan 1 dokumen kependudukan yang menghasilkan 3 dokumen kependudukan  seperti  yang  dijelaskan  diatas,  diharapkan  dapat  meningakatkan  keinginan
Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, ISSN 2581 - 2378, E - ISSN 2580 - 5975
Implementasi Pelayanan Penerbitan Akta Kelahiran Balita Menggunakan Klampid New Generation di Kelurahan

## Dupak
warga  Kota  Surabaya  khusunya  Kelurahan  Dupak  untuk  senantiasa  terus  meningkatkan kesadaran pentingnya  Administrasi Kependudukan ditambah lagi dengan mudahnya setiap proses dalam pengajuan dokumen kependudukan di Kantor Kelurahan Dupak menggunkan Klampid New Generation.

## Gambar 2 . Permohonan 3 in 1
Untuk  seiap  permohonan  yang  dilakukan  secara  online,  hasil  pelayanannya  bisa dicetak  secara  mandiri  atau  menerima  berkas  fisik  secara  langsung  di  Kantor  Kelurahan Dupak. Akta Kelahiran yang diajukan secara online, akan dibubuhi tanda tangan elektronik/ barcode Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya.
Gambar 3 . Akta Kelahiran Barcode
Tidak  ada  persyaratan  khusus  untuk  mencetak  Akta  Kelahiran  secara  mandiri.  Akta Kelahiran terbaru dapat dicetak menggunakan kertas HVS putih dan memiliki barcode atau tanda  tangan  berbasis  elektronik  untuk  memudahkan  proses  legalisasi.  Penggunaan  tanda tangan elektronik dalam dokumen kependudukan telah diatur dalam Pemendagri Nomor 7
Implementasi Pelayanan Penerbitan Akta Kelahiran Balita Menggunakan Klampid New Generation di Kelurahan Dupak
Tahun 2019 tentang Layanan Administrasi Kependudukan berbasis daring dan Permendagri Nomor  109  Tahun  2019  tentang  Formulir  dan  Buku  yang  digunakan  dalam  Layanan Administrasi Kependudukan sejak tahun 2020. Akta Kelahiran yang memiliki barcode akan langsung terdaftar ke pusat dan tidak mungkin dapat digandakan. Jika Akta Kelahiran hilang atau  rusak,  perlu  dilaporkan  ke  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil.  Selain  itu, karena  layanan  kependudukan  juga  tersedia  di  Kelurahan,  permohonan  Akta  Kelahiran dapat  dibuat  di  Kelurahan  terdekat.  Kemudahan  ini  memberikan  manfaat  yang  nyata  bagi masyarakat  dengan  adanya  layanan  kependudukan  secara  online  menggunakan  Klampid New Generation dalam penerbitan Akta Kelahiran Balita.

## 5. Simpulan
Dalam  penyelenggaraan  pelayanan  kependudukan  penerbitan  Akta  Kelahiran  Balita dengan  Klampid New  Generation di  Kelurahan  Dupak,  jika  dilihat  dari  indikator keberhasilan  pelayanan  publik  secara  digital  (Hardiyansyah,  2018)  yang  dapat  dinilai  dari beberapa  aspek,  yang  pertama  Dukungan  ( Support )  pelayanan  penerbitan  Akta  Kelahiran sudah  disediakan  dukungan  yang  dapat  membantu  pelayanan  agar  dapat  bisa  berjalan dengan seefektif dan seefesien mungkin. Dukungan yang diberikan berupa pelayanan secara online  dengan  penunjang  tenaga  kerja  dan  alat - alat  yang  dapat  berfungsi  dengan  baik. Masyarakat  juga  senantiasa  diberikan  pengetahuan  terhadap  pentingnya  Administrasi Kependudukan, karena masyarakat juga menjadi salah satu keberhasilan sebuah pelayanan publik  maka  harus  berjalan  seiringan.  Aspek  yang  kedua  yaitu  Kemampuan  ( Capacity ) kemampuan  dalam  penyelenggaraan  pelayanan  di  Kelurahan  sudah  semaksimal  mungkin dimanfaatkan dengan baik. Petugas pelayanan yang memiliki keterampilan dan kemampuan komunikasiyang  baik.  Memberikan  pelayanan  secara  menyenangkan  dan  memudahkan masyarakat tentu saja menjadi salah satu visi misi  Kelurahan Dupak.  Aspek  yang terakhir yaitu  Nilai  ( Value )  yaitu  manfaat  dari  sebuah  pelayanan  yang  dilaksanakan  di  Kelurahan Dupak dan dapat dirasakan oleh masyarakat secara langsung.

## Daftar Pustaka
Beddy  Irawan  Maksudi.  (2017). Dasar - dasar  administrasi  dari  klasik  ke  kontemporer .  Rajawali Pers.
Hardiyansyah.  (2018). Kualitas  Pelayanan  Publik  Konsep,  dimensi,  indikator  dan  implementasi (Cet. 1). Java Media.
Meyliano,  R.,  &  Putra,  D.  (2018).  Inovasi  Pelayanan  Publik  di  Era  Disrupsi  (Studi  tentang Keberlanjutan  Inovasie - Health  di  Kota  Surabaya)  (Doctoral  dissertation,  Universitas Airlangga). Kebijakan Dan Manajemen Publik , 6 (2), 1 – 13.
Putra, I. P. A. P., & Putri, N. P. D. K. (2023). Analisis Sistem Sadar Lingkungan (Sidarling) Melalui Perspektif  E - Government  di  Kota  Denpasar. Aplikasi  Administrasi:  Media  Analisa  Masalah Administrasi , 26 (1), 10 – 18. https://doi.org/10.30649/aamama.v26i1.153 Richardus Eko Indrajit. (n.d.). Electronic Government : Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital .
Setiawan,  H.,  &  Ikhsanditya,  F.  (2020).  Gerakan  Masyarakat  Tertib  Administrasi  Kependudukan Melalui  Inovasi  Pelayanan  Lukadesi  (Keluarga  Berduka  Desa  Siaga)  Di  Kabupaten  Sleman D.I.  Yogyakarta. Nakhoda:  Jurnal  Ilmu  Pemerintahan , 19 (1),  38.  https://doi.org/10.35967/ jipn.v19i1.7853
Sugiyono. (2014). Metodologi Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D . CV.Alfabeta.
Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, ISSN 2581 - 2378, E - ISSN 2580 - 5975
Implementasi Pelayanan Penerbitan Akta Kelahiran Balita Menggunakan Klampid New Generation di Kelurahan

## Dupak