Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi (EMT) Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology .
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi, 7(1), 2023, 223-228 Available online at http://journal.lembagakita.org

## Evaluasi Pembuatan Kartu Kredit di Bank Mandiri Kantor Wilayah 2 Kota Palembang
Ibrahim 1 , Trecy Austin 2*
1,2* Jurusan Ilmu Administrasii Negara, STISIPOL Candradimuka, Kota Palembang, Provinsi Sumatera Selatan, Indonesia.
Abstrak. Evaluasii pembuatan kartu kredit di Bank Mandiri Kantor Wilayah 2 Palembang. Rancangan pada yang  peneliti  gunakan  saat  penelitiann  ini  merupakan  menggunakan  metode  penelitian  yang  penulis  lakukan dengan  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  tingkat  deskriptif.  Data  atau  informasi  dikumpulkan melalui wawancara dengan informan kepada pelanggan. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi dataa yang di gunakan kualitatif yang diperoleh melalui wawancara dengan informan dan selain itu peneliti juga membuat  referensi  dari  Perundang-undangan,  dukumen,  dan  beberapa  buku,  jurnal,  dan  literatur  lain  yyang dianggap relevan dengan suatu penelitian ini. Tekniik pengumpulann dataa yang digunakan dalam penelitian ini meliputi wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan saat dalam penelitian ini adalah  sebuah  analiisis  dengan  pengumpulan  data,  kondensasii  data,  data  penyajian,  dan  ringkasan. Berdasarkan  dari  hasil  Evaluasi  Pembuatan  Kartu  Kredit  Bank  Mandiri  Kantor  Wilayah  2  Palembang menggunakan teori evaluasi menurut Stuffelbeam (Wirawan 2016:201) sebagai berikut: 1) Konteks terdiri dari Tujuan, Sasaran dan aturan yang berlaku, 2) Masukan terdiri dari; Dana dan Budget, Sumber Daya Manusia, Prasarana dan Sarana, 3) Proses terdiri dari; Proses pembuatan kartu kredit mandiri bank 4). Produk terdiri dari: Manfaat kartu kredit bagi pengguna.
Kata kunci: Evaluasi; Pembuatan Kartu Kredit; Bank Mandiri; Kota Palembang.
Abstract. Evaluation of making credit cards at Bank Mandiri Regional Office 2 Palembang. The design of this study  used  a  research  method  that  the  author  did  use  a  qualitative  approach  with  a  descriptive  tier.  Data  or information was collected through interviews with informants to customers.  This study uses data types that include: type  of  qualitative  data  obtained  through  interviews  with  informants  besides  that  this  researcher  also  makes references  to  books,  laws,  or  searches.  Data  collection  techniques  used  in  this  study  include  asking  questions  to informants, observing what is happening in the field, and taking photos of what is happening in the field. In this research,  The  current  data  analysis  technique  is  analysis  by  collecting,  condensing,  grouping,  and  summarizing. based on the results of our investigation of the Evaluation of Credit Card Making at Bank Mandiri Regional Office 2 Palembang using evaluation theory according to Stufflebeam (Wirawan 2016:201), namely as follows: 1) Context consists of Objectives, Targets, and applicable rules, 2) Input consists of Human Resources, Funds, and budgets  as  well  as  Infrastructure  and  Facilities,  3)  The  process  consists  of  The  process  of  making  a  bank independent credit card 4). The product consists of Credit card benefits for users.
Keywords: Evaluation; Credit Card Making; Mandiri Bank; Regional Office 2 Palembang.
* Author. Email Corresponding: trecy.austin@gmail.com 2*
DOI: https://doi.org/10.35870/emt.v7i1.847 Received: 30 October 2022, Revision: 20 November 2022, Accepted: 20 December 2022, Available Online : 1 January 2023. Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2023. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Pendahuluan
Kartu  Plastik  digunakan  untuk  menunjang suatu  kegiatan  dalam  kehidupan  prinsip  kartu plastic  dapat  di  simpulkan  artinya  sebagai  dari kartu  piutang  dalam  semua  ini  bank  pengeluar kartu  plastic  melakukan  bayaran  atas  semua transaksi yang di gunakan oleh pengguna Cardit card sesuai dengan limit yang diberikan telah di tentukan  oleh  pihak  pengeluar  kartu  kredit. Kegiatan  kartu  kredit  bagian  alat  pembayaran dalam  perkembang  ekonomi  dan  kemajuan masyrakaat terutama di bidang dagang, Namun tidak  semua  masyrakkat  memiliki  ketetarikan untuk  mengguna  kartu  kredit  dikarena  kan banyak yang berpandangan apabila kartu kredit tidak digunakan dalam kegiatan transaksi maka kartu  kredit  tidak  terpakai.  Mayrakaat  yang berminat  dalam  pembuatan  kartu  kredit  harus daapat  melengkapi  document  persyratan  yang telah  ditetapkan  oleh  bank,  tetapi  kebanyakan dari  mereka  kurang  dapat  melengkapi document  sehingga  dalam  melakukan  proses tidak dapat terpenuhi oleh pihak penyellengaraan.
PT.  Bank  Mandiri  Kantor  Wilayah  2 Palembang Merupakan kegiatan perekonomian masyarakat  bagi  negara  secara  keseluruhan tidak  dapat  di  jauhankan  dari  dunia  keuangan. Bank pada dasarnya merupakan bagian industri sejenis dimana semua bank dapat menawar kan dan  melayani  berbagai  jenis  barang,  baik barangyang  berbeda  maupun  barang  yang sama.  Dapat  dilihat  dari  salah satu  bagian  dari rencana  dilakukan  bank k untuk  menariknya minat  nasabah  atau  masyarakat.  Bank merupakan  lembaga a kepercayaan  masyarakat yang  bergerak  di  bidang  jasa  keuangan, perkreditan  merupakan  barang  atau  bank yang menjadi  pedoman  masyarakat  sebagai  dalam salah satu kegiatan penghasil pendapatan utama selain  kegiatan  bank  dan  pelayanan  lainnya, Salah satu barang yang disediakan adalah kartu kredit. Survey penelitian  diatas  penulis menemukan  hasil  dari  kurangnya  pemahaman tentang  kartu  kredit  dan  minat  nasabah  dalam mengajukan  penggunaan  kartu  kredit  dan persyaratan  dokumen  yang  memperlambat prosedur pengajuan kartu kredit. Credit Card di Negara  Indonesia,  bank  penerbit  kartu  kredit dan serta ketatnya persaingan antar bank, maka Mandiri  sebagai  salah  satu  yang  bank  nasional
perlu  memberikan  suatu  pelayanan  yang komprehensif  dan  maksimal  kepada  lembaga pemroses  dalam  pembuatan  kartu  kredit  bagi nasabah.

## Tinjauan Literatur
Evaluasi  yaitu  suatu  kegiatan  yang  digunakan untuk  mengambilkan  informasi  tentang  cara kerja, yang g kemudian gunakan untuk menentukan  suatu  alternatif  yang  tepat  dalam pengambilan  keputusan.  Fungsi  yang  pertama evaluasi  dalam  hal  ini  adalah  memberikan informasi  yang  sangat  berguna  bagi  pengambil keputusan  untuk  menentukan  suatu  kebijakan yang  akan  diambil.  berdasarkan  evaluasi  yang telah  diambil  (Arikunto,  2004).  Bank  dikenal sebagai  lembaga  keuangan  yang  terutama menerima  giro,  tabungan  dan  deposito. Menurut  Undang-Undang  Republik  Indonesia Nomor  10  Tahun  1998  tanggal  10  November 1998 tentang Perbankan, yang dimaksud dengan BANK adalah “badan usaha yang menghimpun dana  dari  masyarakat  dalam  bentuk  simpanan dan  menyalurkannya  kepada  masyarakat  dalam dalam  bentuk  kredit  dan  atau  bentuk  lainnya dalam  rangka  meningkatkan  taraf  hidup masyarakat  luas”. (Dr.  Kasmir,  Edisi  Revisi 2014)  Dari  pengertian  di  atas  dapat  dijelaskan secara  lebih  luas  bahwa  bank  adalah  suatu perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  keuangan, artinya  kegiatan  perbankan  selalu  berkaitan dengan bidang keuangan (Parera, 2020).
Mary  Parker  menafsirkan  manajemen  sebagai seni  menyelesaikan  kegiatan  pekerjaan  melalui pihak  lain.  arti  ini  mengandung  pengertian, pimpinan utama mencapai tujuan organisasi dan melalui  aturan  orang  lain  untuk  melakukan berbagai tugas sehingga yang diperlukan artinya bukan  mengerjakan  tugas  itu  dengan  cara sendiri.  Menurut  kata  Stoner,manajemen sebagian  proses  yang  di  di  tentukan  dengan proses rencana, organisasi,arahan, dan pengawan    dalam    upaya  terhadapa  anggota suatu organisasi dan jasa sumber daya manusia , sedangkan menurut Luther Guliick Manajemeen sebagai pelajaran ilmu pengetahuaan (sains) yang berusaha akan  secara sistematis  untuk  mudah  dipahami  alasan  cara para pekerja sama untuk mencapai suatu tujuan atau  menjadikan  sistem  kerja  sama  yang  lebih
bermanfaat  bagi  kemanusiaan  (Agoes  Parera, 2020).

## Kebijakan Publik
Menurut  (Said  Zainal,  2012)  H.  Hugh  Hegloo menyebutkan  suatu kebijakan  sebagai  “suatu rangkaian  tindakan  yang  dimaksudkan  untuk mencapai  suatu  tujuan  yang  diingikan ” mencapai  tujuan  tertentu  sebagai  atau  sebagai tindakan  yang  bermaksud.  Definisii  Heglo dijabarkan  lebih  lanjut  oleh  Joness  dalam kaitannya  dengan  berapa  isi  polis.  Konten utama  adalah  adanya  pencapaian.  Yaang dimaksud  dengan  tujuan  tertentu  atau  yang ingin  capai  (the  want  to  be  achievement); bukan  sesuatu  yang  akan  diinginkan  saja, masyarakat umum dan pemerintahan yaitu tiga kontasi  yang  memiliki  publitaskata  dalam rangkaian  publik.  Kebijkan  lingkungan  dalam dimensi objek dan subjek. Dalam suatu dimensi subjek,  kebijakan  publik  merupakan  kebijakan dari  pemerintah,  sehingga  salah  satu  ciri  dari kebijakan  tersebut  adalah  “what  government do  or  not  to  do”. Memaksa  masyarakat  untuk memiliki kewenagan sebhingg,sebagai kebijakan resmi  yang  dapat  di  anggap  dari  kebijkan pemerintah (Zainal Abidin, 2012).

## Kartu Kredit
Kartu  Plastik  adalah  alat  untuk  transaksi pembayaran  yang  dengan  menggunakan (APMK)  yang  dapat  dilakukan  untuk melakukan pengguna mewajibkan bayaran yang timbul  dari  suatu  kegiatan  eknomi,  termasuk dalam  transaksi  belanja  dan  untuk  melakukan kegiatan  tarik  tunai,  dimana  suatu  kewajiban bayaran dari penggunak kartu kredit terpenuhi. terlebiih dahulu oleh pengakuisisi dan  pemberi, dan  pengguna    kartu  kredit  wajib  lakukan bayaran pada waktu yang telah di tentukan dan disepakati,  baik  secara  dengan  pembayaran penuh atau  pembayaran iuran (Wangsawidjaja Z, 2020).

## Metodologi Penelitian
Model  yang  digunakan  dikembangkan  pada tahun 1966
CIPP bagian kerangka komprehensif untuk menunjukkan pelaksanaan evaluasi  tifsuma  dan  evaluasi  formatif  objek proyek, program, personel, produk, sistem dan
intansi.  Model  yang  evaluasi  ini  dikonfigurasi untuk  digunakan  oleh  evaluator  internall  yang dilakukan oleh organisasi evaluator, evaluasi diri yang diingikan oleh team proyek atau penyedia Pelayanan  individu  dan  evaluator  yang  tidak tetap  atau  eksternal.  Model  CIPP  terdiri  dari empat macam evaluasi, yaitu; Evaluasi Konteks Evaluasi  Input,  Evaluasi  Process,  Evaluasi Product (Wirawan, 2012).

## Evaluasi Pembuatan Kartu Kredit di Bank Mandiri Kanwil 2 Palembang
Aturan Perundang-undangan Bank Indonesia No.11/11/PBI/
2009 tentang Penyelenggaraan suatu kegiatan Alat Pembayaran Dengan Kartu Plastik Evaluasi  teori CIPP Daniel L Stufflebeam Teori CIPP Evaluasi Konteks Evaluasi Input Evaluasi Process Evaluasi Product
Tercapainya Pembuatan Kartu Kredit di Bank Mandiri Kanwil 2

## Palembang

## Gambar 1. Kerangka Pikir
(Sumber: diolah oleh penulis, 2021)
Penelitian  ini  menggunakan  teknik  metode penelitian  kualitatif.  Metode  ini  adalaah menggambarkan  perstiwa  maupun  fenomena yang terjadi di lapangan.

## Hasil dan Pembahasan

## Context Evaluation
Tercapainya  tujuan-tujuan  yang  ada  dalam pelaksanaan  pembuatan  kartu  kredit  di  bank mandiri  kanwil  2  palembang.  a)  Pemahaman pembuatan  kartu  kredit,  b)  Terkait  manfaat
kartu  kredit.  Tujuan  pembuatan  kartu  kredit, Membuat  pengguna  dapat  melakukan  berbagai macam  transaksi  keungan  baik  dalam pembelanjaan  atau  tarik  tunai  di  Atm  dengan jumlah  tertentu  sebagai  alat  bayaran  dari pembelian yang  di  lakukan  pengguna.  Manfaat yang  di  ambil  pengguna  kartu  kredit,  Bagi nasabah  tidak  perlu  harus  membawa  uang kemana-mana  saat  bertransaksi  cukup  dengan kartu  kredit.  Banyaknya  fitur  cicilan  terhadap pengguna  kartu  kredit.  Mendapakan cash  back dan  promo  dalam  bertransaksi.  Situsai  yang darurat  kartu  kredit  bisa  diandalakan  tanpa perlu khwatir.

## Input Evaluation
Sumber  daya  manusia  bagian  penting  dari sebuah  organisasi  sebagai  penggerak  dari berhasilan  atau  gagalnya  suatu  program  yang telah  direncanakan,  seperti  halnya  dalam penelitian  ini  anggota  pegawai  bank  mandiri sebagai wadah kinerja untuk memaksimal tujuan suatu proses pembuatan kartu kredit.

## Dana/Anggaran
Dana  dalam  pembuatan  kartu  kredit  di  bank mandiri  kanwil  2  palembang  nasabah  minimal memiliki  penghasilan  3  juta  dan  memliki  slip gaji 3 bulan seblumnya.
Tabel 1. Biaya Gaji Minimum untuk Pemohon Kartu Kredit Jenis Kartu kredit Gaji Minimal Perbulan (Rp) Everday Card D Rp 3 Juta Mandiri i Gold Rp 3 Juta Hypermart t Card d
Rp 5 Juta Mandiri i Skyz z Card d
Rp 5 Juta Mandiri i Golf f Gold d
Rp 5 Juta Mandiri i Pertamina a Card d
Rp 5 Juta Mandiri i Platinum m
Rp. 5 Juta
Mandiri i Gold d Platinum m
Rp. 10 Juta
Mandiri i Signature e
Rp. 20 Juta
Mandiri I G Golf Signature E
Rp. 20 Juta
Mandiri i Word Elite e Hanya a untuk nasabah h terpilih h
Sumber: diolah oleh penulis, 2022.
Sarana  dan  prasarana  yang  menunjang pelaksanaan  tugas  pegawai  adalah  komputer, printer, meja, lemari besi, alat scanner dan lain- lainnya.
Gambar 2. Poster Gambar Pegawai Bank Mandiri
(Sumber: diolah oleh penulis, 2021)
Gambar 3. Tempat Ibadah
(Sumber: diolah oleh penulis, 2021)

## Process Evaluation
Prosedur  pembuatan    kartu  kredit  bisa dilakukan  dengan  2  cara  yaitu  mekanisme pembuatan  kartu  kredit  secara  offline  dan mekanisme cara pembuatan dengan menggunakan  online  sesuai  dengan  yang Diitetapkan aturan Perundang – undangan Bank Indonesia  No.  11/11/PBI/2009  tentang Kegiatan  yang  dilakukan  mengguankan  Alat bayaran Kartu Plastik.adapun syarat kriteria dan syarat dokumen dalam pembuatan kartu kredit yaitu;  untuk  syarat  kriteria  umum  pemohon pembuatan kartu kredit dari usia maksimum 65 tahun,  usia  minimum  pemegang  kartu tambahan  7  tahun,  untuk  usia  minimum pemegang kartu 21 tahun dan penghasilan yang perlu saat mengajukan memiliki penghasilan 36 juta  dalam  pertahun.  Sedangkan  syarat dokumen  seperti  fotocopi  ktp/paspor,  slip penghasilan, fotocopi, akte/pendiri/SIU/TDP, surat  ijin  prefesional,  dan  no  karu  kredit member  bank  lain,  nasabah  eemreid.  Setelah semuanya  dokumen  dan  syarat  lengkah pemohon  bisa  melakukan  pembuatan  kartu kredit.

## Product Evaluation
Berdasarkan  hasil  observasi  dapat  diketahui bahwa  bekal  dalam  pembuatan  kartu  kredit dapat  dikatakan  sebagai  dasar  atau  landasan pengetahuan  dan  keterampilan  pada  saat mereka  bertugas.  Pada  akhirnya  akan memperlancarkan  proses  pembuatan  kartu kredit,  karena  setiap  prosedur  maupun  langkh kebijakan dalam upaya manfaat kartu kredit ini akan dapat dilaksankan dengan baik oleh setiap nasabah.  Kartu  kredit  dapat  membantu  dalam transaksi.  Adapun  promo  dari  manfaat kegunaan  kartu  kredit  bagi  nasabah  yaitu banyak  nya  cashback  reward  dan  cicilan  0% berikut  hasil  observasi  dan  dokumentasi  yang peneliti temukan dalam lapangan saat peneltian.
Gambar 4. Penawaran Kartu Kredit Bank Mandiri
Pengguna  kartu  kredit  sudah  dilaksanakan dengan sesuai dan semestinya atas pemahaman masyarakaat  terhadap  manfaat  kartu  kredit sudah  tercapai.  Dapat  disimpulkan  bahwa pembuktian  teori  CIPP  Daniel  L  Stufflebeam yaitu  Evaluasi  Konteks,  Evaluasi  Input, Evaluasi  Proses,  Evaluasi  Produk  melalui observasi  dan  wawancara  di  lapangan  yang dilakukan  oleh  peneliti  terbukti  mampu memecahkan  masalah  yang  ada  dalam identifikasi  masalah  dalam  penelitian  ini    (D, Stufflebeam, 2003).

## Kesimpulan dan Saran
Hasil yang ditemukan peneliti dalam pembahasan  peneliti  yang  penulis  dapatkan dalam  hasil  mewawancarai,  dokumntasi  dan observasi  di  lapangan,  penulis  dapat  menarik kesimpulan  berdasarkan  pengukuran  tersebut dengan melihatfokus penelitian yaitu:
1) Context  Evaluation  (yaitu  untuk  mencapai suatu  tujuan  dalam  pembuatan  kartu kredit).
2) Input  Evalution  (yaitu  sumber  daya manusia,  dana/anggaran,  serta  prasarana dan sarana).
3) Process  Evaluation  (yaitu,  prosedur  dalam mencapai suatu yang diinginkan).
4) Product  Evaluation  (yaitu,  mengukur  hasil product dan manfaat product).
5) saran
Berkaitan dengan kesimpulan yang diuraikan di atas,  dapat  disarankan  hal-hal  berikut;  Dalam melakukan perencanaan pembuatan kartu kredit baiknya pemohon melengkapi berkas dokumen yang  ditentukan  pihak  bank.  Ada  baiknya pemohon  bersikap  jujur  kepada  pihak  bank dalam  data  blacklist.  Pihak  PT.  Bank  Mandiri baiknya  membuat  brosur  dan  iklan  tentang syarat  dan  ketentuan  yang  akan  menarik nasabah,  informatif  dan  akan  dapat  mudah dipahami agar nasabah mengerti seperti apasaja syarat  dan  ketentuannya  ingin  mengambil permohonan kartu plastik di PT. Bank Mandiri.

## Daftar Pustaka
Arikunto. (2004). Dasar-Dasar Evaluasi Pendidikan . Bumi Aksara.
D,  Stufflebeam,  &  M.  B.  (2003). The  CIPP Model  for  Evaluation.  Paper  Presented  at  the 2003  Annual  Conference  of  the  Oregon Program Evaluation Network (Open) .
Parera, A. (2020). Dasar- Dasar Manajemen . PT. Bumi Aksara.
Wangsawidjaja Z, A. (2020). Kredit Bank Umum Menurut  Teori  dan  Praktik  Perbankan Indonesia . Lautan Pustaka.
Wirawan. (2012). Evaluasi: Teori, Model, Standar,
Aplikasi, dan Profesi . Rajawali Pers.
Zainal  Abidin,  S.  (2012). Kebijaka  Publik  Edisi
2 . Salemba Humanik.