Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2  Juni 2023  |pp: 1402-1411|DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1099

## Analisa Customer RelationShip Management pada UMKM Es potong Moex
1) Golan Hasan*, 2) Julnando Lim, 3) Rena, 4) Chyntia Huang, 5) Eginta Imanuel Sembiring, 6) Azizul Syukriansyah
1) Manajemen, Universitas Internasional Batam, Batam, Indonesia 2,3,4,5,6 Manajemen, Universitas Internasional Batam, Batam, Indonesia
Email Corresponding: Julnando.lim43@gmail.com

## I. PENDAHULUAN
Bisnis  kuliner  adalah  usaha  yang  menguntungkan.  Industri  kuliner  sangat  menguntungkan  karena  setiap orang  butuh  makan  dan  minum.  Industri  kuliner  juga  dikaitkan  dengan  keuntungan  yang  besar,  hal  ini

## INFORMASI ARTIKEL A B S T R A K
Kata Kunci:
Management Hubungan Pelanggan UMKM Perkembangan Peluang Ekonomi
Tingginya  konsumsi  masyarakat  untuk  makanan  mengindikasikan  bahwa  peluang  berbisnis dibidang makanan ringan sangat berpotensial untuk dilakukan. Hal tersebut dapat membuka peluang  bisnis  terhadap  UMKM  Espotam  Moex  yang  bergerak  dalam  bidang  makanan. Memasarkan  suatu  usaha  melekat  dengan  kegiatan  promosi  yang  dapat  berpengaruh  besar dengan cakupan regional yang sangat luas, sehingga membantu dalam meingkatkan penjualan bisnis. Selama pandemi covid-19 UMKM Espotam Moex tidak terlalu mengalami penurunan ekonomi  dikarenakan  adanya  strategi  kegiatan  operasional  yang  dijalankan.  Managemen hubungan  pelanggan  sangat  penting  bagi  suatu  perusahaan,  perusahaan  yang  jika  ingin mengalami  keuntungan  maka  harus  ada  pelanggan  yang  membeli  produk  atau  jasa  mereka sehingga pelanggan menjadi hal yang terpenting di dalam suatu bisnis, di dalam UMKM ini belum  memiliki  strategi  promosi  yang  terstruktur  dengan  baik.  Kegiatan  promosi  yang dilakukan  UMKM  Espotam  Moex  hanya  dengan  mengikuti  kegiatan  bazar  kuliner. Berdasarkan  suatu  masalah  yang  terjadi,  sistem  bauran  pemasaran  yang  telah  dirancang penulis  mencakup  penjualan  produk  dengan  jumlah  terbanyak  dan  mendapatkan  diskon, menghasilkan  sistem  penjualan  baik  secara  online  maupun  promosi  melalui  Instagram  & Facebook.  Mengenai  hasil  akhirnya  adalah  sistem  bauran  pemasaran  dengan  pengunaan strategi promosi yang bertujuan dalam meningkatkan penjualan dari Espotam Moex.

## A B S T R A C T
Keywords: Customer Relationship Management MSMEs Development Opportunity Economy
The high public consumption of food indicates that business opportunities in the snack food sector are very potential to be carried out. This can open business opportunities for Espotam Moex SMEs engaged in the food sector. Marketing a business that is attached to promotional activities  that  can  have  a  big  impact  with  a  very  wide  area  coverage,  thereby  helping  to increase business sales. During the Covid-19 pandemic, the Espotam Moex MSMEs did not experience a significant economic decline due to strategic operational activities being carried out. Customer relationship management is very important for a company, companies that if they  want to  experience profits  must have  customers who  buy their products or services so that customers become the most important thing in a business, in this MSME they do not yet have  a  well-structured  promotion  strategy.  Promotional  activities  carried  out  by  UMKM Espotam Moex are only by participating in culinary bazaar activities. Based on a problem that occurs, the marketing mix system that has been designed by the author includes selling the highest number of products and getting discounts, producing a sales system both online and promotion  via  Instagram  &  Facebook.  Regarding  the  end  result  is  a  marketing  mix  system with the use of promotional strategies that aim to increase sales from Espotam Moex.
This is an open access article under the CC–BY-SA license.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2  Juni 2023  |pp: 1402-1411|DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1099
dikarenakan  setiap  orang  yang  melakukan  pekerjaan  kuliner  khususnya  di  industri  makanan  sangat menikmati  profesi  tersebut.  Es  krim  terutama  terdiri  dari  es  dan  susu  bersama  dengan  buah  atau  rasa  lain yang dikenal pembuatnya.
Saat  ini,  ada  banyak  jenis  perasa  es  krim  dan  memiliki  banyak  varian,  sebagai  hasil  dari  proses pembuatannya  yang  sederhana.  Saat  ini  para  pelaku  bisnis  tidak  hanya  fokus  pada  rasa  es  krimnya  saja, tetapi  juga  nilai  gizi  dari  es  krim  yang  mereka  buat,  karena  es  krim  saat  ini  digemari  baik  oleh  anak-anak maupun orang dewasa.
Iklim  Indonesia  terutama  panas,  negara  ini  terletak  di  wilayah  tropis  dunia,  hal  ini  menyebabkan  orang mencari makanan atau minuman segar untuk meningkatkan semangat hidup, salah satu pilihan yang paling populer adalah dengan mengkonsumsi makanan dingin. atau minuman, seperti es krim.
Es  Potam  Moex  merupakan  produk  turunan  dari  es  krim,  es  krim  dibuat  terlebih  dahulu  kemudian dipotong-potong  sesuai  keinginan  konsumen.  Selain  itu,  bongkahan  es  ini  juga  merupakan  makanan  asli Amerika yang telah menjadi tradisi di Indonesia selama bertahun-tahun. Untuk mendorong minat masyarakat terhadap dessert dingin ini, para pebisnis berinovasi dalam cara membuat es dengan memadukan rasa yang berbeda. Varian rasa es potam Moex terdiri dari sayuran dan buah-buahan.
Espotam  Moex  merupakan  UMKM  menengah  yang  bergerak  di  bidang  pengolahan  makanan,  sudah mulai beroperasi sejak tahun 2018 di Ruko Sinar Garden Blok C Nomor. 8, Batam. Jam operasinya konsisten selama seminggu. Pada hari Minggu, mulai pukul 07.00 WIB hingga. 18.30 WIB. Saat ini, Espotam Moex memiliki  empat  hingga  enam  karyawan  yang  bekerja  setiap  hari  guna  menyiapkan  espotam  Moex  untuk umum.
Usaha  dalam  profesi  ini  adalah  membuat  es  potong  /batang  3  kali  per  minggu  hingga  6  jam  per  hari. Prosedur  produksi  di  awal  adalah  menggabungkan  bahan  utama,  mengumpulkan  bumbu,  pembekuan, pengemasan  dan  siap  dipasarkan.  Biasanya,  langkah pertama  dalam  proses  produksi  adalah  mengatur  suhu mesin pendingin hingga 12 jam. Saat menyala, mesin ini digunakan untuk mengatur suhu proses produksi.
Usaha  kecil  dan  menengah  (UKM)  dapat  menjual  berbagai  jenis  es  krim  dengan  biaya  yang  relatif rendah, dan popularitas produk diharapkan menjadi kunci. Bisa dilihat dari Espotam Moex dengan menjual es krim dengan 5 varian rasa untuk es potong dan 5 varian rasa untuk es batang. Kisaran harga dimulai dari Rp. 5.000 - Rp. 10.000.
Penerapan  atau  implementasi  pemasaran  digital  menjadi  salah  satu  hal  penting  dimasa  yang  penuh teknologi ini. Implementasi pemasaran digital sangat penting agar UMKM dapat bersaing di dunia dagang. Penelitian serupa sudah tersebar di berbagai media namun tidak menyajikan informasi yang detail. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi salah satu rujukan untuk menjadi acuan dalam melakukan usaha.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  signifikan  positif  pemasaran  digital  terhadap penjualan di es potong moex Kota Batam dan pengaruh signifikan positif Teknologi terhadap Penjualan di es potong moex Kota Batam.

## II. TINJAUAN PUSTAKA
1. Customer Relation Ship management
Menurut  (Buttle  &  Maklan,  2015)  di  dalam  buku  Customer  Relationship  Management,  Concept  and Technologies,  Third  Edition  CRM  adalah  pendekatan  atau  proses  suatu  organisasi  untuk  bisa  memilih, mempertahankan  dan  memperoleh  para  pelanggan,  dan  untuk  memungkinkan  organisasi  untuk mengkoordinasikan interaksi dari pelanggan dibeberapa saluran, departemen, lini bisnis dan geografi. CRM membantu  suatu  organisasi  untuk  memaksimalkan  nilai  dari  setiap  interaksi  pelanggan  dan  mendorong perusahaan untuk unggul.
Menurut  (Laudon  &  Traver,  2007)  CRM  menyimpan  informasi  pelanggan  dan  menyimpan  serta mencatat  semua  kontak  yang  terjadi  antara  pelanggan  dan  bisnis,  serta  membuat  profil  pelanggan  untuk bintang bisnis yang membutuhkan informasi tentang kliennya.
Dapat di simpulkan bahwa CRM adalah suatu proses dimana perusahaan atau organisasi menyimpan dan mengumpulkan  data-data  terkait  para  pelanggan  mereka  untuk  keperluan  agar  dapat  mempertahankan pelanggan dan menjalankan hubungan baik dengan pelanggan.
2. Customer Life Cycle
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2  Juni 2023  |pp: 1402-1411|DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1099
Menurut  (Lahey,  2023)  Customer  Life  Cycle  adalah  proses  dimana  menjelaskan  Langkah-langkah  yang diambil  konsumen  di  dalam  perjalanan  mereka  untuk  melakukan  pembelian  terhadap  produk  atau  jasa perusahaan  kita  dan  menjadikannya  pelanggan  setia  (loyalty).  (Buttle  &  Maklan,  2015)  mendefinisikan bahwa  Customer  Life  Cycle  atau  daur  hidup  pelanggan  adalah  representasi  dari  langkah-langkah  yang diambil pelanggan dalam hubungannya dengan perusahaan dilihat dari sudut pandang perusahaan. Tahapan utama  dari  siklus  ini  adalah  akuisisi  pelanggan,  retensi  pelanggan,  dan  pengembangan  pelanggan.  Oleh karena  itu,  strategi  dan  proses  ini  menentukan  bagaimana  perusahaan  dapat  mengidentifikasi  dan memperoleh pelanggan baru, meningkatkan nilai, dan mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang.

## 3. Customer Portfolio Management
Buttle  &  Maklan,  2015,  mendefinisikan  Customer  Portfolio  Management  adalah  satu  set  kelompok pelanggan  yang  saling  eksklusif  yang  terdiri  dari  semua  pelanggan  bisnis,  sedemikian  rupa  sehingga portofolio  pelanggan  perusahaan  terdiri  dari  pelanggan  yang  dikelompokkan  oleh  satu  atau  lebih  variabel penting  yang  strategis,  sedemikian  rupa  sehingga  setiap  pelanggan  dikelompokkan  dalam  kelompok  yang terpisah,  sehingga  pengelolaan  portofolio  pelanggan  bertujuan  untuk  mengoptimalkan  kinerja  perusahaan atau organisasi, apakah itu pertumbuhan penjualan, peningkatan profitabilitas pelanggan, dan lain-lain.

## 4. Costumer perceive value
Menurut  (Zeithaml  et  al.,  2020)  mengidentifikasi  empat  bentuk  berbeda  dari  nilai  yang  dirasakan pelanggan: nilai sebagai harga rendah; nilai sebagai apa pun yang diinginkan pelanggan dalam produk; nilai sebagai kualitas yang diperoleh untuk harga yang dibayarkan; dan nilai sebagai apa yang pelanggan dapatkan untuk  apa  yang dikorbankan  pelanggan.  Ada  lima  jenis  nilai:  nilai  fungsional,  sosial,  emosional,  epistemik dan  kondisional.  Nilai  fungsional  adalah  utilitas  yang  terkait  dengan  fungsional,  utilitarian,  atau  fisik penawaran  pertunjukan.  Nilai  sosial  dikaitkan  dengan  keterhubungan  penawaran  dengan  satu  atau  lebih kelompok  sosial  tertentu.  Nilai  emosional  dialami  ketika  persembahan  membangkitkan  perasaan  atau keadaan  emosional.  Nilai  epistemik  adalah  utilitas  yang  diperoleh  dari  kapasitas  penawaran  untuk  bangkit rasa ingin tahu, memberikan kebaruan dan/atau memuaskan hasrat akan pengetahuan. Nilai kondisional dari suatu  penawaran  dialami  sebagai  akibat  dari  situasi  khusus  atau  serangkaian  keadaan  yang  dihadapi konsumen.

## 5. Costumer lifetime value
Customer Lifetime Value (CLV) adalah salah satu indikator yang digunakan untuk menentukan nilai dari pelanggan sebuah perusahaan(Lohonauman, 2020). Metrik ini dinilai akurat sehingga banyak digunakan oleh perusahaan dalam menghitung nilai pelanggan mereka. Rumus dari menghitung CLV adalag sebagai berikut :
CLV = Rata-rata nilai transaksi x (Jumlah transaksi dalam satu tahun x Waktu retensi)
Cara meningkatkan costumer lifetime value
Cara tersebut adalah dengan menerapkan program promosi bagi pelanggan. Program semacam ini akan mengikat pelanggan Anda sehingga retensinya dapat meningkat.

## 6. Sales force automation
Sales  force  automation  adalah  sebuah  sistem  untuk  mengelola  proses  penjualan  lebih  efisien.  Aplikasi SFA  ini  mampu  mengotomatiskan  alur  penjualan  berluang  seperti  mengelola  prospek,  prakiraan  penjualan dan memantau kinerja tim. Kemampuan aplikasi SFA tersebut populer digunakan oleh banyak bisnis saat ini. Sebab, dengan mengotomatiskan proses penjualan, pendapatan serta omzet bisnis juga meningkat Tujuan dari SFA yaitu sebagai berikut:
a. Memantau aktivitas tim penjualan
SFA  akan  otomatis  mengingatkan  anggota  tim  penjualan  tentang  langkah  selanjutnya  yang  perlu mereka  ambil.  Hal  ini  memastikan  mereka  selalu  mengambil  tindakan  yang  benar  pada  waktu  yang tepat, menciptakan peluang untuk meningkatkan penjualan.
b. Otomatisasi proses penjualan
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2  Juni 2023  |pp: 1402-1411|DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1099
Aplikasi SFA mampu mengotomatiskan sebagian proses penjualan. Kemampuan ini membantu bisnis menjaga  proses  penjualan  tetap  berjalan  tanpa  melakukan  apa  pun.  Manfaat  lain  dari  otomatisasi proses penjualan adalah manajer penjualan selalu tahu hanya tindakan paling efektif yang diambil oleh perwakilan di setiap tahap proses penjualan.
c. Mengarahkan prospek secara otomatis
Selain  menemukan  prosepek,  SFA  juga  mampu  mengarahkan  prospek  ke  tim  penjualan  yang  benar berdasarkan  metrik  perusahaan  seperti  industri,  lokasi,  ukuran,  atau  seberapa  sibuk  perwakilan tersebut. Hal ini menghilangkan beban kerja manajer.
d. Membuat laporan terkini
Sales force  automation dapat menghasilkan laporan secara otomatis berdasarkan metrik waktu nyata. Laporan dapat dibuat berdasarkan metrik seperti prediksi penjualan, pendapatan, dan kinerja salesman. Hal ini menghemat waktu manajer untuk menganalisis kinerja tim(Rama Wijaya et al., 2018).
e. Menjadwalkan follow up
Tim penjualan tidak perlu takut lagi kehilanggan pelanggan. Sebab SFA akan otomatis menjadwalkan telepon  dan  rapat  dengan  pelanggan.  Saat  batas  waktu  akan  tiba,  aplikasi  ini  akan  memberikan notifkasi peringatan ke tim penjualan agar menyelesaikan tugasnya tepat waktu.
Fungsi dari SFA bagi bisnis sebagai berikut :
a. Sales  management:  SFA  membantu  bisnis  dan  penjualan  dalam  melakukan  proses  perencanaan, penyusunan  strategi  dan  target,  penerapan,  monitoring  hingga  evaluasi  penjualan  untuk  mencapai target yang telah ditentukan.
b. Pipeline  management:  Gunakan  SFA  untuk  mengawasi  dan  mengarahkan  penjualan  di  masa  depan dalam  berbagai  tahap,  yang  memungkinkan  manajer  untuk  menjawab  beberapa  pertanyaan  penting terkait penjualan.
c. Contact  management:  Sales  force  automation  memiliki  dabatase  terpusat  yang  memungkinkan  Anda untuk mengelola dan memperbarui kontak pelanggan Anda secara mudah.
d. Task  management:  Kelola  tugas  proyek  besar  secara  efektif,  efisien,  dan  sesuai  jadwal  aktual  dalam proses siklus hidupnya.
e. Project  management:  Memastikan  setiap  proyek  yang  Anda  tangani  dapat  dikelola  dan  dilakukan dengan baik secara maksimal.
f. Customer relationship management: Penjualan tidak hanya bagaimana meningkatkan angka penjualan, tetapi  juga  tentang  menjaga  hubungan  pelanggan  agar  mereka  dapat  melakukan  repeat  order  dan menjadi pelanggan yang loyal.
7. Marketing Automation
Marketing  automation  atau  otomatisasi  pemasaran  adalah  software  yang  menangani  tugas  pemasaran rutin  tanpa  tindakan  manusia.  Divisi  pemasaran  dapat  mengotomatiskan  tugas  berulang  seperti  pemasaran email,  posting  media  sosial,  dan  bahkan  kampanye  iklan-  tidak  hanya  demi  efisiensi,  tetapi  juga  untuk memberikan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan mereka.
Cara kerja marketing Automation
Cara  kerja  marketing  automation  adalah  mengotomatiskan  segala  proses  pemasaran.  Secara  ringkas sistem  marketing  automation  akan  mengumpulkan  data  secara  otomatis  dari  berbagai  interaksi  mulai  dari media sosial, email, maupun website.
Manfaat marketing automation
1.  Efisiensi
Marketing automation membuat seluruh organisasi perusahaan bekerja dengan efisien. Perusahaan bisa mengurangi biaya gaji tenaga kerja dan di waktu yang sama memberi kebebasan tim fokus pada proyek- proyek strategis (Nasution, 2021). Dengan marketing automation, konten pemasaran secara otomatis di- posting di akun media sosial. Oleh karenanya tim pemasaran bisa fokus mengerjakan pekerjaan kreatif seperti perencanaan, melakukan brainstorming untuk rancangan kampanye dan proyek berikutnya. 2.  Keselarasan Pemasaran dan Penjualan
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2  Juni 2023  |pp: 1402-1411|DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1099
Menggunakan  marketing  automation  yang  sama  untuk  otomatisasi  penjualan  dan  pemasaran  bisa membantu untuk menyelaraskan tujuan dan target perusahaan. Marketing automation ini bisa membuat proses  memasarkan  produk  ke  calon  konsumen  potensial  menjadi  penjualan  produk  ke  konsumen dengan mudah.
3.  Meningkatkan Tingkat Konversi
Marketing automation bisa membuat tim bekerja  lebih efektif. Software marketing automation ini bisa membantu  meningkatkan  tingkat  konversi  dan  mengelola  calon  konsumen  potensial  dengan  lebih efisien.  Software  marketing  automation  akan  melacak  calon  konsumen  potensial.  Data  tersebut  lalu digunakan  untuk  menarget  ulang  pengunjung  situs  web  perusahaan  untuk  mendongkrak  tingkat konversi.
4.  Strategi Pemasaran yang Dipersonalisasi
Software  marketing  automation  membantu  untuk  menargetkan  calon  konsumen  potensial  di  beberapa saluran  pemasaran.  Kamu  bisa  menarget  mereka  lewat  media  sosial,  iklan  pencarian,  atau  lewat kampanye email.
Sistem marketing automation ini akan mengelompokkan pengunjung situs web menjadi calon konsumen potensial berdasarkan perilaku atau karakteristik mereka. Dengan cara ini calon konsumen potensialmu akan mendapatkan pesan yang dipersonalisasi dan kamu bisa melacak interaksi mereka.
5.  Menyusun Calon Konsumen Potensial
Software  marketing  automation  akan  menyusun  data  calon  konsumen  potensial  yang  disasar  tim pemasaran,  kepada  tim  penjualan.  Dengan  otomatisasi  proses  ini,  tidak  ada  waktu  yang  terbuang,  dan tim penjualan bisa segera menjangkau calon konsumen potensial tersebut.
6.  Manajemen Data
Marketing automation membantu melacak calon konsumen potensial dan interaksi mereka dengan situs perusahaanmu. Ini berarti kamu akan lebih mudah mengelola data secara real time dan up to date.
7.  Mengopeni Pelanggan
Marketing  automation  memungkinkan  perusahaan  untuk  mengopeni  (merawat  dengan  telaten  dan cermat)  pelanggan.  Software  ini  memungkinkan  kamu  untuk  mengirimkan  kampanye  produk  melalui email dan melacak keberhasilan email tersebut.
8.  Menampilkan Konten yang Lebih Relevan bagi Pelanggan Marketing automation membantu untuk menampilkan konten yang lebih relevan bagi pelanggan. Kamu bisa  mengatur  personalisasi  periklanan  hingga  email  marketing  berdasarkan  perilaku  pelanggan  dan hanya mengirimkan informasi yang dibutuhkan pelanggan.
9.  Memberi Solusi Lebih Cepat bagi Pelanggan Marketing  automation  membantu  bisnis  memprioritaskan  dan  mengelola  calon  konsumen  sehingga pertanyaan  yang  masuk  bisa  dijawab  dengan  cepat.  Dengan  data  perilaku  yang  tersimpan  di  CRM (Customer  Relationship  Management),  karyawan  bisa  diberdayakan  untuk  memberikan  bantuan  yang lebih relevan tanpa perlu menggali informasi terlebih dulu.

## III. ANALISA DAN PEMBAHASAN
A. Implementasi Pemasaran Digital Dalam Penjualan Di Es Potong Moex Kota Batam
1. Instagram
Es  Potam  Moex  tetap  memasarkan  dan  menjual  produknya  melalui  instagram  seperti  biasa,  namun dengan pengembangan strategi digital marketing dari sebelumnya yaitu dengan melengkapi informasi kontak dan menghubungkan akun instagram dan facebook fanpage es potam moex atau perusahaan es potam moex . Selain itu, Es Potam Moex juga berkomitmen untuk menerbitkan konten secara aktif dan berkala, baik untuk story,  stream,  maupun  yang  paling  banyak  mendapat  respon  dari  masyarakat  adalah  konten  video  promosi yang  menarik  dan  kreatif  untuk  mendorong  minat  beli  masyarakat.  Sudah  jelas  setelah  hanya  beberapa minggu pelanggan
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2  Juni 2023  |pp: 1402-1411|DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1099

## Gambar 1. Instagram Es Potam Moex
Es Potam Moex diikuti oleh 1.904 pengikut dan tidak seimbang dengan jumlah yang diikutinya sebesar 3.857  mengikuti.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  masih  sedikit  yang  mengetahui  atau  hanya  ingin  tau  terkait dengan es potong ini. Akun @espotam_moex telah dibuat empat tahun yang lalu. Selain itu jumlah like dan tayangan masih dibawah 100 orang.

## 2. Facebook
Es  Potam  Moex  tetap  menggunakan  facebook  sebagai  cara  untuk  tetap  berhubungan  dengan  calon pembeli,  namun  dengan  pengembangan  strategi  digital  marketing  dari  sebelumnya  yaitu  dengan mengupgrade  akun  facebook  personal  menjadi  fanpage  facebook  sebagai  akun  bisnis  dengan  fitur  yang mendukung  bisnis.  Es  Potam  Moex  dengan  penanganan  yang  lebih  profesional  dari  sebelumnya.  Di  Es Potam  Moex,  fanpage  Facebook  ini  juga  berfungsi  untuk  memisahkan  urusan  pribadi  dan  profesional pemilik,  terbukti  dengan  kotak  masuk  terpisah  untuk  mengelola  komunikasi  di  Facebook,  Messenger,  dan Instagram. Kemudian seperti yang telah disebutkan sebelumnya, akun Facebook ini terhubung dengan media sosial Es Potam Moex lainnya, termasuk Instagram sebagai media teraktif Es Potam Moex, tentunya hal ini akan  membantu  dan  memudahkan  pengelolaan  dan  peningkatan  kualitas  perusahaan  oleh  Es  Potam  Moex. Salah satu keuntungannya adalah Es Potam Moex tidak perlu khawatir memposting barang untuk dijual dua kali.  Selain  itu  juga  terdapat  Facebook  Ads  Manager  yang  dapat  membantu  fan  page  atau  bisnis  untuk mengelola iklan dan mempromosikan bisnis sesuai dengan target konsumen yang diinginkan. Dengan ini, Es Potam Moex akan dapat menjangkau pelanggan baru dengan mudah.

## Gambar 2. Facebook Es Potam Moex
Berdasarkan  hasil  analisis  dapat  dilihat  bahwa  UMKM  Es  Potam  Moex  kurang  mengoptimalkan penggunaan facebook dalam mempromosikan produknya. Hal ini dapat dilihat dari postingannya hanya logo UMKM dan hanya diikuti oleh 85 pengikut.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2  Juni 2023  |pp: 1402-1411|DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1099

## 3. Google Maps
Google adalah situs pencarian terbesar di dunia. Selain itu, Google juga menyediakan berbagai produk layanan  internet  lainnya  seperti  email,  sistem  operasi,  dan  berbagai  software.  Salah  satu  fasilitas  yang disediakan Google adalah Google Bisnisku, yaitu layanan internet bagi pemilik bisnis yang berfungsi untuk mengatur  tampilan  bisnis  di  halaman  pencarian  Google  dan  Google  Maps.  Di  Google  Bisnisku,  calon pelanggan kemudian dapat melihat informasi detail tentang bisnis tersebut, mulai dari informasi alamat, jam buka, telepon, produk yang dijual hingga lokasi bisnis yang dapat ditemukan dengan peta di Google Maps.

## Gambar 3. Maps Es Potam Moex
Es Potam Moex mengaktifkan Google Bisnisku dan menyertakan informasi dan detail bisnis, mulai dari informasi alamat, jam buka, telepon, produk yang dijual hingga lokasi bisnis yang dapat ditemukan dengan peta  di  Google  Maps.  Kemudian  juga  terlihat  bahwa  ulasan  pelanggan  telah  mencapai  6  ulasan  sejak  Es Potam Moex mengaktifkan Google Bisnisku dan ulasan juga didominasi oleh 5 bintang dengan umpan balik positif.  Hal  ini  tentu  saja  akan  berdampak  baik  pada  citra  perusahaan  dan  akan  meninggalkan kesan  utama yang baik di mata calon konsumen, karena umumnya orang akan lebih percaya diri untuk mencoba produk dengan banyak ulasan positif dibandingkan produk dibandingkan dengan produk dengan banyak ulasan.
Gambar 4. Ulasan Es Potam Moex di Maps

## 4. Gofood
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2  Juni 2023  |pp: 1402-1411|DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1099
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  telah  dilakukan  menunjukkan  bawa  UMKM  Es  Potam  Moex memanfaatkan  Aplikasi  Gofood  dalam  penjualan.  Jika  dilihat  akun  tersebut  telah  dirating  oleh  banyak konsumen dan menampilkan menu yang lengkap.
B. Kekurangan Dan Kelebihan Penggunaan Pemasaran Digital Dalam Penjualan Di Es Potong Moex Kota Batam
1. Kelebihan
Kelebihan Penggunaan Pemasaran Digital:
1. Jangkauan luas
Pemasaran digital memungkinkan untuk mencapai audiens yang lebih luas secara geografis. Dengan menggunakan platform online, dapat menjangkau pelanggan potensial di seluruh Kota Batam bahkan di luarnya.
2. Targeting yang lebih baik Platform pemasaran digital seperti iklan online dan media sosial memungkinkan untuk menargetkan audiens yang lebih spesifik.  dapat mengarahkan iklan kepada orang-orang yang memiliki minat atau karakteristik tertentu yang relevan dengan produk Es Potong Moex, seperti mereka yang menyukai makanan penutup atau minuman dingin.
3. Pengukuran dan analisis
Pemasaran  digital  memungkinkan  untuk  melacak  dan  mengukur  kinerja  kampanye  secara  lebih efektif.    dapat  menggunakan  alat  analitik  untuk  memahami perilaku  pengguna,  konversi  penjualan, dan  ROI  (Return  on  Investment)  dari  upaya  pemasaran  digital.  Dengan  demikian,  dapat mengoptimalkan strategi berdasarkan data yang diperoleh.
4. Biaya yang lebih terjangkau Dalam  banyak  kasus,  pemasaran  digital  dapat  lebih  terjangkau  dibandingkan  dengan  metode pemasaran tradisional seperti iklan cetak atau televisi.  dapat mengatur anggaran yang sesuai dengan kebutuhan dan mengoptimalkan pengeluaran dengan memantau dan menyesuaikan kampanye secara real-time.
2. Kekurangan Kekurangan Penggunaan Pemasaran Digital:
1. Persaingan yang tinggi
Dalam  lingkungan  pemasaran  digital,  persaingan  bisa  sangat  sengit.  Banyak  bisnis  yang menggunakan strategi pemasaran digital yang serupa, dan ini dapat membuat sulit bagi bisnis untuk membedakan diri dan menarik perhatian pelanggan.
2. Kesulitan dalam membangun kepercayaan Dalam  bisnis  makanan  dan  minuman,  penting  untuk  membangun  kepercayaan  dengan  pelanggan. Tidak memiliki interaksi langsung atau pengalaman fisik dapat membuat sulit bagi pelanggan untuk mempercayai kualitas dan keaslian produk hanya berdasarkan pemasaran digital.
3. Perubahan cepat dalam teknologi dan platform Pemasaran  digital  terus  berkembang  dan  berubah  dengan  cepat.  Platform  dan  algoritma  dapat berubah dari waktu ke waktu, dan perlu mengikuti tren dan teknologi terbaru agar tetap relevan. Ini membutuhkan pembaruan terus-menerus dan penyesuaian dalam strategi pemasaran.
4. Kebergantungan pada akses internet Pemasaran digital membutuhkan akses internet yang baik dari pelanggan potensial. Jika target pasar memiliki  keterbatasan  akses  internet  atau  tidak  aktif  di  platform  digital,  maka  pemasaran  digital mungkin tidak menjadi pilihan yang efektif untuk bisnis Es Potong Moex.

## C. Saran dalam Pemasaran Digital Dalam Penjualan Di Es Potong Moex Kota Batam
Berikut  ini  adalah beberapa  saran  untuk pemasaran  digital  dalam  penjualan di  Es Potong Moex di  Kota Batam:
1. Bangun kehadiran online yang kuat: Buatlah situs web yang menarik dan responsif untuk Es Potong Moex. Pastikan situs web tersebut berisi informasi tentang produk, harga, dan lokasi toko. Sertakan juga gambar yang menggugah selera untuk menarik perhatian pengunjung.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2  Juni 2023  |pp: 1402-1411|DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1099
2. Gunakan  media  sosial  secara  aktif:  Buat  kehadiran  di  platform  media  sosial  yang  populer  di  Kota Batam seperti Facebook, Instagram, dan Twitter. Bagikan konten menarik tentang produk Es Potong Moex,  seperti  gambar  es  krim  yang  lezat,  tips  menyajikan,  atau  penawaran  spesial.  Libatkan pelanggan dengan mengajukan pertanyaan, meminta ulasan, dan merespons komentar mereka.
3. Foto  dan  video  yang  menarik:  Gunakan  gambar  dan  video  yang  menggugah  selera  untuk mempromosikan  Es  Potong  Moex.  Tunjukkan  variasi  rasa  es  krim  yang  ditawarkan  dan  proses pembuatan  yang  menarik.  Ini  akan  membantu  menarik  perhatian  pengguna  dan  membuat  mereka ingin mencoba produk.
4. Program  loyalitas  dan  penawaran  khusus:  Buat  program  loyalitas  bagi  pelanggan  yang  sering membeli  Es  Potong  Moex.  Tawarkan  diskon,  promosi,  atau  paket  bundling  untuk  meningkatkan minat  pelanggan.    juga  dapat  mengirimkan  penawaran  khusus  melalui  email  atau  media  sosial kepada pelanggan yang berlangganan.
5. Influencer lokal: Identifikasi influencer lokal di Kota Batam yang memiliki basis pengikut yang kuat di  media  sosial.  Ajak  mereka  untuk  mencoba  produk  Es  Potong  Moex  secara  gratis  atau berkolaborasi  dalam  konten  promosi.  Hal  ini  dapat  membantu  meningkatkan  visibilitas  merek  di antara audiens target yang lebih luas.
6. Kampanye  iklan  digital  terarah:  Gunakan  platform  iklan  digital  seperti  Google  Ads  atau  Facebook Ads untuk menargetkan audiens yang tepat di Kota Batam.  dapat menentukan kriteria target seperti lokasi, minat, dan demografi untuk memastikan iklan mencapai calon pelanggan yang relevan.
7. Ulasan  dan  testimoni:  Ajak  pelanggan  yang  puas  untuk  meninggalkan  ulasan  positif  dan  testimoni tentang  Es  Potong  Moex  di  situs  web  atau  platform  media  sosial.  Ulasan  pelanggan  dapat memberikan kepercayaan dan keyakinan kepada calon pelanggan bahwa produk berkualitas.
8. Kolaborasi  dengan  bisnis  lokal:  Pertimbangkan  untuk  berkolaborasi  dengan  bisnis  lokal  lainnya, seperti  kafe  atau  restoran,  untuk  menjual  produk  Es  Potong  Moex.  Ini  dapat  membantu meningkatkan eksposur merek dan mencapai pelanggan yang berbeda.
9. Analisis  dan  pengukuran:  Pantau  dan  analisis  hasil  kampanye  pemasaran  digital  secara  teratur. Gunakan data dan statistik untuk melihat apa yang berhasil dan apa yang perlu ditingkatkan. Hal ini akan membantu mengoptimalkan strategi pemasaran digital seiring berjalannya waktu.

## IV. KESIMPULAN
Berdasarkan  kendala-kendala  yang  telah  dibahas  sebelumnya  dalam  proses  observasi  dan  wawancara yang  dilakukan  oleh  penulis.  Dapat  disimpulkan  bahwa  pembukuan  Toko  Espotam  Moex  masih  bersifat manual  pada  buku  transaksi  dimana  hanya  mencatat  transaksi  operasional  berupa  pembelian  dan penjualan tanpa  mencatat  rincian  biaya  seperti  biaya  penyusutan,  sehingga  tidak  efektif  dan  efisien.  Kesalahan pencatatan  ini  dapat  menyebabkan  Toko  Espotam  Moex  tidak  mengetahui  secara  detail  keuntungan  atau kerugian  serta  bahan  baku  atau  produk  yang  tersisa  tersedia  pada  setiap  akhir  periode  dan  tidak  dapat menyajikan  laporan  keuangan  yang  akurat  untuk  memberikan  informasi  tentang  keadaan  aktual  dari  toko yang memiliki dampak pada proses pengambilan keputusan.
Kota  Batam  memiliki  sejumlah  pelaku usaha,  baik  usaha  mikro, kecil,  dan menengah  (UMKM).  Secara umum UMKM ini berencana menggunakan digital marketing untuk pertumbuhan dan perkembangan bisnis yang  dijalankan  oleh  UMKM  tersebut.  Perencanaan  program  dengan  menggunakan  digital  marketing diharapkan  memberikan  efek  positif  terhadap  penjualan  Espotam  Moex  dengan  membantu  meningkatkan pendapatan  masyarakat.  Bagi  sebagian  orang  memiliki  cara  pemasaran  tersendiri.  Namun,  pengetahuan tentang  digital  marketing  masih  minim.  Oleh  karena  itu,  penulis  laporan  ini  bertujuan  untuk  memberikan solusi  atas  permasalahan  tersebut  dengan  mendorong  penggunaan  digital  marketing  bagi  UMKM  Espotam Moex.
Pada  UMKM,  penerapan  digital  marketing  seharusnya  dapat  menguntungkan  suatu  bisnis  dengan memanfaatkannya secara digital, yang ternyata berdampak positif bagi perkembangan bisnis tersebut.
Dengan berkembangnya digital marketing harus dibarengi dengan komunikasi yang terjalin dengan baik, sehingga  pelaku  komersial  dapat  menyampaikan  pesan  pemasaran  yang  disampaikan  langsung  kepada konsumen,  yang  diharapkan  semua  pelaku  komersial  dan  jasa  dengan  memanfaatkan  kemajuan  teknologi yang seiring berjalannya waktu. tumbuh dengan cepat.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2  Juni 2023  |pp: 1402-1411|DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1099

## DAFTAR PUSTAKA
Buttle, F., & Maklan, S. (2015). Customer Relationship Management, Concept and Technologies, Third Edition. Lahey, S. (2023). Ultimate guide to customer lifecycle management. https://www.zendesk.com/blog/customer-lifecycle- management/#:~:text=Customer lifecycle management (CLM) describes,Last updated March 22%2C 2023 Laudon,  &  Traver.  (2007).  Utilizing  and  Managing  Commerce  and  Services  Online  (M.  Khosrow-Pour  (ed.)).
Cybertech
Publishing.
https://www.google.co.id/books/edition/Utilizing_and_Managing_Commerce_and_Serv/OOjBgvLLPecC?hl=en& gbpv=0
Lohonauman, H. (2020). IPTEKS PENGHITUNGAN CUSTOMER LIFETIME VALUE. Jurnal Ipteks Akuntansi Bagi Masyarakat, 4(1), 19–23. https://doi.org/https://doi.org/10.32400/jiam.4.1.2020.29236
Ledro,  C.,  Nosella,  A.,  &  Vinelli,  A.  (2022).  Artificial  intelligence  in  customer  relationship  management:  literature review and future research directions. In Journal of Business and Industrial Marketing (Vol. 37, Issue 13, pp. 48– 63). Emerald Group Holdings Ltd. https://doi.org/10.1108/JBIM-07-2021-0332 Ngelyaratan,  D.,  Soediantono,  D., Staf,  S.,  Tni, K.,  &  Laut,  A.  (2022a).  Customer  Relationship  Management  (CRM) and  Recommendation  for  Implementation  in  the Defense  Industry:  A  Literature  Review.  In  Journal  of Industrial Engineering & Management Research (Vol. 3, Issue 3). http://www.jiemar.org Nasution,  A.  (2021).  Strategi  Pemasaran  Bisnis  Kuliner  Menggunakan  Influencer  Melalui  Media  Sosial  Instagram.
Jurnal Bisnis Corporate, 6(1), 11–18. https://jurnal.dharmawangsa.ac.id/index.php/jubisco/article/view/1484/1287
Olsson, J., Hellström, D., & Vakulenko, Y. (2022). Customer experience dimensions in last-mile delivery: an empirical study  on  unattended  home  delivery.  International  Journal  of  Physical  Distribution  &  Logistics  Management. https://doi.org/10.1108/ijpdlm-12-2021-0517
Rama Wijaya, A., Mursityo, Y. T., & Wardani, N. H. (2018). Pengembangan Sistem Informasi Sales Force Automation (SFA) Menggunakan Metode Prototyping Pada Branded IT Store Malang. 2(11), 4812–4817. http://j-ptiik.ub.ac.id Turkson, P. J., Amoah, F., &  van Eyk, M. (2022). Factors influencing  customer experience value in  shopping  malls.
Journal of Contemporary Management, 19(2), 84–107. https://doi.org/10.35683/jcm21067.160 Zeithaml, V. A., Verleye, K., Hatak, I., Koller, M., & Zauner, A. (2020). Three Decades of Customer Value Research: Paradigmatic  Roots  and  Future  Research  Avenues.  Journal  of  Service  Research,  23(4),  409–432. https://doi.org/10.1177/1094670520948134