## ANALISIS BALANCE SCORECARD PADA KINERJA PERGURUAN TINGGI SWASTA ISLAM DI KOPERTAIS WILAYAH III YOGYAKARTA
(Studi Kasus di Sekolah Tinggi Islam Terpadu Yogyakarta) *

## M. Rasyid Ridla
Jurusan  Manajemen  Dakwah,  UIN  Sunan  Kalijaga,  Yogyakarta Email:  muhammad_rasyid@yahoo.com

## Abstract
Development of  the Integrated Islamic Institute (STAIT) Yogyakarta should be  followed  by  the  modern  and  high-performance  oriented  management.  Perfor- mance measurement taking into financial and non-financial account which known as balanced scorecard who developed by  Kaplan and Norton. Balance scorecard is a  modern  performance  measurement  by  considering  four  perspectives  which  is  a translation of  strategy and objectives to be achieved in the long term. This research was  conducted  using  a  mixed  method  approach  of  quantitative  and  qualitative. The population in this study is a stakeholder in STAIT Yogyakarta. The results showed  that  from  a  financial  perspective,  financial  management  presented  well, regularly,  and  always  strived  operational  costs  as  efficiently  as  possible.  From  a customer  aspect  shows  that  students  feel  very  satisfied  with  the  services  provided. From the aspect of  internal business, indicates that the manager is very encourag- ing  employees  to  bring  new  innovative  ideas.  And  from  the  learning  and  growth aspect indicating  that STAIT Yogyakarta  very concerned about  employee involve- ment in the decision making.
Keywords:  Balance  Scorecard,  Performance,  Islamic  Private  Institute

## Abstrak
Perkembangan Sekolah Tinggi Agama Islam Terpadu (STAIT) Yogyakarta harus  diikuti  dengan  pengelolaan  yang  modern  dan  berorientasi  pada  kinerja tinggi. Pengukuran kinerja dengan mempertimbangkan perspektif  keuangan dan
* Paper ini adalah laporan hasil penelitian yang didanai oleh Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LPPM) Universitas Islam Negeri (UIN) Sunan Kalijaga Yogyakarta melalui skema hibah penelitian rintisan tahun anggaran 2015.
non keuangan dikenal dengan balance scorecard yang dikembangkan oleh Kaplan dan  Norton.  Balance  scorecard  merupakan  pengukuran  kinerja  modern  dengan mempertimbangkan empat perspektif  yang merupakan penerjemahan strategi dan tujuan yang ingin dicapai dalam jangka panjang. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan  pendekatan  mix  method  kuantitatif   dan  kualitatif.  Populasi dalam penelitian ini adalah stakeholder di STAIT Yogyakarta. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  dari  perspektif  keuangan,  pengelolaan  keuangan  disajikan dengan baik serta secara berkala dan biaya operasional selalu diupayakan seefisien mungkin. Dari perspektif  pelanggan, menunjukkan bahwa mahasiswa merasakan sangat puas atas layanan yang diberikan. Dari aspek bisnis internal, menunjukkan bahwa  pengelola  sangat  mendorong  karyawan  untuk  memunculkan  ide-ide  baru yang  inovatif.  Dan  dari  aspek  pembelajaran  dan  pertumbuhan,  menunjukkan bahwa STAIT Yogyakarta sangat memperhatikan keterlibatan karyawan dalam pengambilan  keputusan.
Kata Kunci:  Balance Scorecard,  Kinerja, Perguruan  Tinggi Swasta  Islam

## LATAR  BELAKANG
Perubahan dalam lingkungan bisnis global memicu meningkatnya intensitas  persaingan  antar  perguruan  tinggi,  sehingga  masing-masing perguruan tinggi berusaha menawarkan jasa dengan iming-iming kinerja tinggi  mencakup  sistem  perkuliahan,  kualifikasi  dosen,  fasilitas  per- pustakaan, laboratorium, dan lain sebagainya sebagai fasilitas penunjang. Pengelolaan  sumber  daya  yang  ada  tersebut  perlu  terus  menerus dievaluasi  dan  diadakan  penilaian  kinerja  terhadap  hasil  pendidikan sebagai  bentuk  pertanggungjawabannya.  Penelitian  Clive  Fletcher  dan Richard  William  menyimpulkan  bahwa  sebagian  besar  organisasi  yang mereka  teliti  masih  banyak  yang  belum  mengoperasikan  sistem manajemen kinerja yang canggih. 1 Oleh karena itu dari waktu ke waktu setiap  organisasi  hendaknya  terus  mengembangkan  metode  penilaian kinerja  yang  up  to  date  seiring  dengan  perkembangan  zaman.  Dengan dilakukannya  penilaian  kinerja  diharapkan  suatu  lembaga  dapat  me-
1 Clive Fletcher dan Richard William, Appraisal: Route to Improved Performance, (Lon- don: Institute of Personnel Management, 1993).
menangkan persaingan atau minimal mampu bersaing secara kompetitif dengan lembaga lainnya dimana dalam hal ini adalah perguruan tinggi. Sebagaimana tujuan umum penilaian kinerja adalah untuk menciptakan budaya  individu  dan  kelompok  memikul  tanggungjawab  bagi  usaha peningkatan proses kerja dan kemampuan yang berkesinambungan. 2
Di  dalam  lingkup  Koordinator  Perguruan  Tinggi  Agama  Islam (Kopertais) Wilayah III Yogyakarta, salah satu perguruan tinggi swasta yang terus mengalami perkembangan adalah Sekolah Tinggi Agama Islam Terpadu (STAIT) Yogyakarta melalui pengelolaan kampus yang modern dan berorientasi pada kinerja tinggi. Selama ini kinerja lembaga khususnya pada perguruan tinggi swasta yang belum mapan dan memiliki nama besar seringkali hanya dilihat pada perspektif keuangan atau jumlah mahasiswa saja,  apabila  laporan  jumlah  mahasiswa  yang  diikuti  keuangan  dari perguruan  tinggi  tersebut  memuaskan  maka  kinerja  perguruan  tinggi tersebut dengan mudahnya disimpulkan dengan hasil baik. Namun pada saat  ini  perpektif   keuangan  saja  tidak  cukup  mencerminkan  kinerja perguruan tinggi swasta karena tidak menjamin bahwa perguruan tinggi swasta tersebut akan bisa bersaing dalam jangka panjang.
Sebagaimana telah dikemukakan di atas bahwa pengukuran kinerja perguruan  tinggi  yang  modern  tidak  hanya  mempertimbangkan perspektif   keuangan  saja,  namun  harus  mencakup  perspektif   non keuangan  diantaranya  perspektif  kepuasan  konsumen  dalam  hal  ini stakeholder,  perpektif  bisnis  internal  dan  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan. Pengukuran kinerja dengan mempertimbangkan perspektif keuangan  dan  non  keuangan  dikenal  dengan  balance  scorecard  yang dikembangkan  oleh  Kaplan  dan  Norton.  Balance  scorecard  merupakan pengukuran  kinerja  sebuah  lembaga  yang  modern  dengan  mem- pertimbangkan  empat  perspektif  (yang  saling  berhubungan)  yang merupakan  penerjemahan  strategi  dan  tujuan  yang  ingin  dicapai  oleh suatu  lembaga  dalam  jangka  panjang,  yang  kemudian  diukur  dan dimonitor  secara  berkelanjutan. 3
2 Surya Dharma, Manajemen Kinerja: Falsafah Teori dan Penerapannya, (Yogyakarta: Balai Pustaka, 2013), hlm. 27.
3 Robert S. Kaplan dan David P. Norton, Balance Scorecard: Menerapkan Strategi Menjadi Aksi, (Jakarta: Erlangga, 2000).
Melalui  pengukuran  kinerja  dengan  balance  scorecard,  manajemen perguruan tinggi akan lebih mudah untuk mengukur kinerja dari unit- unit  yang  ada  saat  ini  dengan  tetap  mempertimbangkan  kepentingan masa depan atau jangka panjang, mengukur apa yang telah diinvestasikan dalam pengembangan sumber daya manusia, sistem dan prosedur demi perbaikan  kinerja  di  masa  mendatang,  serta  memungkinkan  lembaga untuk  menilai  intangible  asset.  Dengan  menerapkan  balance  scorecard  para pimpinan  akan  mampu mengukur  bagaimana  pengembangan  lembaga dapat dilakukan untuk penciptaan nilai saat ini dengan tetap memper- timbangkan kepentingan masa yang akan datang. Di samping itu balance scorecard tidak hanya mengukur hasil akhir (outcome) tetapi juga mengukur aktivitas-aktivitas  penentu  akhir  (driver).
Keunggulan  model  balance  scorecard  terletak  pada  key  performance indicator  sebagai  matriks  terkecil  yang  dimunculkan  dari  terjemahan strategi  organisasi  yang  mana  KPI  adalah  indicator  atau  ukuran  yang dicapai  untuk  mengukur  tingkat  pencapaian  kinerja  terhadap  sasaran strategi  organisasi  yang  telah  ditentukan.  Tujuan  dalam  penelitian  ini adalah ingin mengetahui bagaimanakah penerapan konsep balance scorecard dalam  kinerja  STAIT  Yogyakarta  yang  kemudian  dirumuskan  dalam berbagai inisiatif  strategi yang dapat diaplikasikan secara praktis sehingga kinerja  perguruan tinggi  dapat tercapai  secara komprehensif,  koheren, terukur,  seimbang,  dan  berkesinambungan.

## KERANGKA TEORI

## 1. Kinerja
Akhir-akhir ini kinerja telah menjadi terminologi atau konsep yang sering  dipakai  orang  dalam  berbagai  pembahasan  dan  pembicaraan, khususnya  dalam  kerangka  mendorong  keberhasilan  organisasi  atau sumber daya manusia. 4 Secara umum kinerja didefinisikan sebagai suatu tampilan  keadaan  secara  utuh  atas  lembaga  selama  periode  waktu tertentu,  merupakan  hasil  atau  prestasi  yang  dipengaruhi  oleh  kegiata operasional  lembaga  dalam  memanfaatkan  sumber  daya-sumber  daya
4 Sudarmanto,  Kinerja  dan  Pengembangan  SDM:  Teori,  Dimensi  Pengukuran,  dan Implementasi Dalam Organisasi, (Yogyakarta: Balai Pustaka, 2014), hlm. 6.
yang  dimiliki.  Kevin  Murphy  dan  Jeanette  Cleveland, 5 mengatakan bahwa kinerja adalah kualitas perilaku yang berorientasi pada tugas dan pekerjaan. 6 Kinerja merupakan suatu istilah secara umum yang digunakan untuk sebagian atau seluruh tindakan atau aktivitas dari suatu organisasi pada suatu periode dengan referensi pada jumlah standar seperti biaya- biaya  masa  lalu  atau  yang  diproyeksikan,  dengan  dasar  efisiensi, pertanggungjawaban  atau  akuntabilitas  manajemen  dan  semacamnya. Menurut  Surya  Dharma  pengelolaan  kinerja  adalah  suatu  proses  yang dirancang untuk meningkatkan kinerja organisasi. 7 Sedangkan Mulyadi mendefinisikan  mengenai  penilaian  kinerja  adalah  penentuan  secara periodik  efektivitas  operasional  organisasi,  bagian  organisasi,  dan karyawannya  berdasarkan  sasaran,  standar,  dan  kriteria  yang  telah ditetapkan  sebelumnya. 8
M. John Ivancevich mengemukakan bahwa salah satu tujuan dari penilaian  kinerja  adalah  pengembangan  organisasi. 9 Dengan  melalui penilaian  kinerja,  manajer  dapat  menggunakannya  dalam  mengambil keputusan penting dalam rangka bisnis perusahaan, seperti menentukan tingkat gaji karyawan, dan sebagainya, serta langkah yang akan diambil untuk masa depan. Sedangkan bagi pihak luar, penilaian kinerja sebagai alat pendeteksi awal dalam memilih alternatif investasi yang digunakan untuk meramalkan kondisi perusahaan di masa yang akan datang. Tujuan utama  penilaian  kinerja  adalah  untuk  memotivasi  personel  dalam mencapai  sasaran  organisasi  dan  dalam  mematuhi  standar  perilaku berupa  kebijakan  manajemen  atau  rencana  formal  yang  dituangkan dalam  anggaran  organisasi  yang  telah  ditetapkan  sebelumnya,  agar membuahkan tindakan dan hasil yang diinginkan oleh organisasi.
5 Kevin R. Murphy dan Jeanette N. Cleveland, Understanding Performance Appraisal: Social, Organizational, and Goal-Based Perspective, (California: Sage Publication, 1995), hlm.
113.
6 Harbani Pasolong, Teori Administrasi Publik, (Bandung: Alfabeta, 2008), hlm. 175.
7 Surya Dharma, Manajemen Kinerja…, hlm. 1.
8 Mulyadi, Balance Scorecard: Alat Manajemen Kontemporer Untuk Pelipatgandakan Kinerja Laporan Keuangan Perusahaan, (Jakarta: Salemba Empat, 2001), hlm. 227.
9 M. John Ivancevich, Human Resource Management: Foundation of  Personnel, (Wash- ington: Library of Congress, 1992).

## 2. Balance  Scorecard
Perkembangan teknologi informasi yang sangat cepat telah merubah pola  persaingan  perusahaan  dari  industrial  competition  menjadi  information competition, dimana telah mengubah acuan yang dipakai untuk mengukur kinerja suatu perusahaan. Alat ukur kinerja tradisional yang memfokuskan pada pengukuran keuangan tentunya harus bergeser menyesuaikan dengan tuntutan agar memberikan arah yang lebih baik bagi  perusahaan. Hanya dengan menggunakan ukuran keuangan saja, belum dapat menggambarkan kinerja  suatu  perusahaan  secara  keseluruhan. 10 Salah  satu  model pengukuran kinerja yang saat ini dianggap presisi dan komprehensif  adalah dengan menggunakan balance scorecard.
Balance scorecard terdiri dari dua kata yaitu balance dan scorecard. Balance artinya berimbang, dalam mengukur kinerja perusahaan dapat dilakukan secara berimbang dari segi keuangan dan nonkeuangan, jangka pendek dan  jangka  panjang,  intern  dan  eksteren.  Scorecard  artinya  kartu  skor, maksudnya adalah kartu skor yang akan digunakan untuk merencanakan skor  yang  diwujudkan  dimasa  yang  akan  datang. 11 Balance  Scorecard sebagai  suatu  sistem  pengukuran  kinerja  dapat  digunakan  sebagai  alat pengendalian, analisis,  dan merevisi  strategi organisasi.  Balance  scorecard dikembangkan  oleh  akademisi  dari  Harvard  University  khususnya Fakultas Bisnis yaitu David P. Norton dan Bob Kaplan pada tahun 1992 dengan menerbitkan tulisannya di majalah Harvard Business Review edisi Januari- Februari yang berjudul “Measures That Drive Performance” tentang konsep balance scorecard. Kaplan dan Norton menjelaskan bahwa balance scorecard tetap mempertahankan ukuran finansial. Namun, balance scorecard melengkapi  seperangkat  ukuran  tersebut  dengan  ukuran  pendorong kinerja masa depan. Tujuan dan ukuran itu diterjemahkan dari visi dan strategi perusahaan yang ditinjau dari empat perspektif. 12 Balance scorecard dikembangkan sebagai sistem pengukuran kinerja yang memungkinkan para eksekutif  memandang perusahaan dari berbagai perspektif  secara
10 Robert S. Kaplan dan David P. Norton, Balance Scorecard: Menerapkan Strategi Menjadi Aksi, (Jakarta: Erlangga, 2000), hlm. 145.
11 Mulyadi, Balance Scorecard…, hlm. 1.
12 Ella Jauvani Sagala dan  Veithzal Rivai,  Manajemen Sumber  Daya Manusia  Untuk Perusahaan, (Jakarta: Rajawali Press, 2010), hlm. 597-598.
simultan.  Scorecard  terdiri  atas  tolak  ukur  keuangan  yang  menunjukkan hasil dari tindakan yang diambil. 13

## METODE PENELITIAN
Sesuai  dengan  permasalahan  dan  uraian  pada  latar  belakang, penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode mix method, yaitu pendekatan  kuantitatif   dan  kualitatif.  Pendekatan  kuantitatif   menurut Suharsimi  Arikunto  banyak  dituntut  menggunakan  angka,  mulai  dari pengumpulan  data,  penafsiran  terhadap  data  tersebut  serta  hasilnya. 14
Selain  itu  dalam  penelitian  kuantitatif   juga  ada  data  berupa  informasi kualitatif.  Selanjutnya yang  sangat penting  dalam pengumpulan  adalah menentukan populasi. Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas:  objek/subjek  yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu yang  ditetapkan  oleh  penelitian  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya. 15 Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  Sekolah  Tinggi Agama Islam Terpadu (STAIT) Yogyakarta.
Data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui metode kuesioner. Metode kuesioner merupakan teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara  memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk diawab. 16 Data  yang  akan  diperoleh  dari  penyebaran  kuesioner  akan dianalisis untuk mengetahui perspektif mahasiswa (konsumen) mengenai tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap  pelayanan  perguruan  tinggi swasta.  Data  primer  kedua  yang  akan  digunakan  adalah  data  yang diperoleh  melalui  metode  dokumentasi  yang  berupa  dokumen  resmi STAIT  Yogyakarta  meliputi  rumusan  strategi,  implementasi  strategi, serta  pencapaian  pelaksanaan  program  kerja.  Data  primer  ketiga  yang akan digunakan adalah data yang diperoleh melalui metode wawancara
13 Dadang Dally, Balanced Scorecard: Suatu Pendekatan Dalam Implementasi Manajemen.
(Bandung: Remaja Rosdakarya, 2010), hlm. 43.
14 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Edisi Revisi V,
Cetakan Keduabelas, (Jakarta: Rineka Cipta, 2006), hlm. 12.
15 Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif  dan R&D, (Bandung: Alfabeta,
2008), hlm. 80.
16 Sugiyono, Metode Penelitian…, hlm. 80.
(interview)  untuk  mendapatkan  uraian  yang  lebih  detail  dan  akurat mengenai  pelaksanaan  fungsi-fungsi  yang  ada  di  STAIT  Yogyakarta. Data sekunder dalam penelitian ini digunakan sebagai data pendukung, yang dalam penelitian ini akan memanfaatkan data yang diperoleh dari perguruan  tinggi  swasta  berupa  prestasi  serta  jejaring  yang  dibangun oleh  organisasi.
Uji  validitas  dipergunakan  untuk  mengetahui  apakah  instrumen (angket  yang  digunakan  untuk  mengambil  data  dari  responden)  yang digunakan layak atau tidak dipergunakan untuk pengambilan data yang selanjutnya digunakan untuk pengambilan keputusan dalam penelitian. Uji  validitas pada  penelitian  ini menggunakan  bivariate  pearson.  Analisis ini dilakukan dengan mengkorelasikan masing-masing skor item dengan skor total. Skor total adalah penjumlahan dari keseluruhan item dimana penghitungannya  mengkonsultasikan  tabel  r  dengan  berdasar  taraf signifikasi 5% dan df:jumlah responden-2, maka akan ditemukan harga r hitung ,  jika  r hitung tersebut  lebih  besar  dari  r tabel maka  dikatakan  valid  dan sebaliknya.  Uji  reliabilitas  dilakukan  untuk  menunjukkan  sejauhmana satu instrumen pengukuran dapat diandalkan atau dapat dipercaya untuk melakukan  pengukuran  suatu  obyek  yang  akan  diukur.  Pengujian  ini juga berguna untuk menunjukkan konsistensi instrumen pengukur dalam mengukur gejala dan peristiwa yang sama. Pengujian reliabilitas dalam penelitian  ini  menggunakan  koefisien  cronbach  alpha  dengan  batasan minimal  0,7.
Dalam penelitian ini pengukuran data menggunakan tiga rasio yang diukur  dalam  perspektif  keuangan:  Pertama,  margin  laba  kotor mencerminkan  tingkat  keuntungan yang  didapatkan  dari  penjualanya.
Margin laba kotor masuk dalam kriteria buruk apabila kurang dari 6%,  masuk  kriteria  sedang  apabila  sama  dengan  6%  dan  disimpulkan baik apabila lebih besar dari 6%. Kedua, ROA untuk menghitung tingkat pengembalian  atas  aktiva  yang  dimiliki  perusahaan:
Nilai  ROA  disimpulkan  buruk  apabila  kurang  dari  7%,  masuk criteria sedang apabila sama dengan 7% dan masuk dalam kriteria baik apabila  lebih  besar  dari  7%.  Dan  ketiga,  TATO  untuk  mengetahui besarnya  nilai  penjualan dibandingkan  dengan  total  aktiva:
TATO dinilai buruk apabila kurang dari 100%, sedang apabila sama dengan  100%  dan  baik  apabila  lebih  besar  dari  100%.  Kriteria pengukuran kinerja keuangan adalah sebagai berikut margin laba kotor dan  margin  laba  operasi  adalah  angka  kritis  6%.  Kriteria  ROA  adalah sebesar 7%, sedangkan untuk variabel TATO adalah sebesar 100%.
Berikutnya adalah mengenai perspektif  pelanggan, meliputi retensi pelanggan  dan  akuisisi  pelanggan.  Retensi  pelanggan  digunakan  untuk mengetahui  seberapa  besar  jumlah  konsumen  yang  putus  (switch) dibandingkan dengan total konsumen yang dimiliki perusahaan. Sedangkan akuisisi pelanggan berguna untuk mengetahui banyaknya jumlah konsumen baru  dibandingkan  dengan  total  konsumen.  Kriteria  Kinerja  perspektif pelanggan Kaplan dan Norton dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 1. Kriteria Perspektif  Pelanggan (Ukuran Nilai Kriteria)
Dalam perspektif proses bisnis internal akan digunakan perhitungan yaitu proses inovasi, perputaran karyawan, dan produktivitas karyawan.
Proses  inovasi  dinilai  baik  apabila  inovasi  mengalami  peningkatan, dinyatakan sedang apabila fluktuatif  dan dinilai buruk apabila mengalami penurunan,  sebagaimana  dijelaskan  oleh  Kaplan  dan  Norton  sebagai berikut.

## Tabel 2. Kriteria Perspektif  Proses Bisnis Internal
Tingkat perputaran karyawan berfungsi untuk mengukur seberapa besar perputaran karyawan, sebagaimana digunakan rumus berikut ini:
Karyawan  yang  keluar  adalah  karyawan  yang  mengundurkan  dan terkena PHK, bukan pensiun atau meninggal dunia. Tingkat perputaran karyawan  dinilai  baik  apabila  selama  periode  pengamatan  mengalami penurunan,  dinilai  sedang  apabila  fluktuatif   dan  dinilai  baik  apabila mengalami  peningkatan.  Adapun  tingkat  produktifitas  karyawan digunakan  untuk  mengetahui  produktifitas  karyawan  dalam  bekerja dalam periode tertentu, menggunakan rumus berikut ini:
Tingkat  produktivitas  karyawan  dinilai  baik  apabila  mengalami peningkatan, dinilai sedang apabila fluktuatif  dan dinilai buruk apabila mengalami penurunan selama periode  penelitian. Data yang diperoleh dari  hasil  penyebaran  kuesioner  kepada  karyawan  STAIT  Yogyakarta yang  menjadi  sampel  penelitian  dilakukan  berupa  data  dengan  skala ordinal, kemudian diolah dengan menggunakan program spss for windows.

## ANALISIS  DATA  DAN  PEMBAHASAN
Instrumen yang digunakan dalam perspektif  keuangan terdiri dari enam item pertanyaan. Pertanyaan digali dari responden berkait dengan realisasi  pelaksanaan  keuangan,  kesesuaian  biaya  antara  rencana  dan realisasi program kerja, peningkatan pendapatan, penggunaan dana dan tingkat  eisiensi.  Kuesioner  ini  diberikan  kepada  responden  karyawan sebagai pelaku pelayanan. Dari hasil jawaban responden keuangan dapat dijelaskan  sebagaimana  pada  tabel  berikut  ini:

## Tabel 3. Hasil Rata-Rata Jawaban Responden (Perspektif  Keuangan)
Dari tabel di atas perspektif keuangan yang terdiri dari enam item pertanyaan  dapat  dijelaskan  bahwa  nilai  rata-rata  menunjukkan  angka 3,25 artinya jawaban responden atau karyawan STAIT Yogyakarta untuk perspektif   keuangan  cenderung  dengan  jawaban  setuju.  Hal  ini bermakna  bahwa  pengelolaan  keuangan  di  STAIT  Yog yakarta menunjukkan  pengelolaan  yang  baik  dimana  laporan  keuangan  dapat disajikan  tepat  waktu  karena  hal  ini  merupakan  salah  satu  indikator atau  sasaran  mutu  dari  bagian  keuangan.  Selanjutnya  dalam  penelitian ini  diperoleh  data  adanya  kesesuaian  antara  rencana  anggaran  dengan realisasi  program  kerja  bahkan  menunjukkan  adanya  efisiensi  serta peningkatan  pendapatan  dalam  tiga  tahun  terakhir.  Sehingga  dapat
disimpulkan  bahwa  kinerja  STAIT  Yogyakarta  dalam  perspektif keuangan menunjukkan penerapan dalam pengelolaan keuangan sudah menunjukkan  indikator  yang  baik.
Instrumen  pertanyaan  untuk  perspektif   pelanggan  (dalam  hal  ini mahasiswa  STAIT  Yogyakarta)  terdiri  dari  enam  item  pertanyaan. Perpektif   pelanggan  ini  menggali  tentang  proses  pelayanan  yang diberikan STAIT Yogyakarta kepada konsumen atau pelanggan. Persepsi konsumen atau pelanggan yang digali meliputi profesionalisme karyawan dalam  pelayanan,  pelayanan  dan  fasilitas  yang  diberikan  pihak  STAIT Yogyakarta,  tarif   SPP  yang  sesuai  dengan  pelayanan  akademik    yang ditunjukkan oleh pihak STAIT Yogyakarta memuaskan. Dari hasil yang merupakan  persepsi  pelanggan  terhadap  pendataan  yang  dilakukan peneliti,  bahwa  skala  rata-rata  jawaban  yang  masuk  dapat  ditunjukkan dalam tabel  sebagaimana berikut  ini:

## Tabel 4. Hasil Rata-Rata Jawaban Responden (Perspektif  Pelanggan)
Dari tabel di atas menunjukkan pelanggan yang terdiri dari enam pertanyaan  dapat  dijelaskan  nilai  rata-ratanya  menunjukkan  angka  3-4 artinya  pelanggan  cenderung  setuju  atau  sangat  setuju.  Hal  ini menunjukkan bahwa mahasiswa yang dalam hal ini pengguna jasa dari STAIT Yogyakarta merasakan tingkat kepuasan yang puas atas pelayanan
yang  diberikan,  serta  kompetensi  karyawan  demikian  juga  dengan fasilitas  yang  disediakan  oleh  STAIT  Yogyakarta  cukup  memberikan kenyamanan bagi konsumen atau pelanggan. Sehingga dengan pelayanan prima yang ditunjukkan oleh pihak STAIT Yogyakarta, mahasiswa akan menarik bagi calon mahasiswa untuk kedepannya. Mahasiswa yang puas akan  memberikan  keuntungan  bagi  STAIT  Yogyakarta  dengan  cara mengajak calon mahasiswa untuk mendaftar di kampus tersebut.
Intrumen pertanyaan untuk perspektif  proses bisnis internal terdiri atas enam item pertanyaan. Keenam item pertanyaan tersebut mengacu pada  proses-proses  kerja  yang  dilakukan  dalam  STAIT  Yogyakarta. Proses  kerja  yang  dilakukan  untuk  memuaskan  segenap  stakeholders. Hasil jawaban responden atas koesioner perspektif proses bisnis internal setelah dilakukan inventarisasi menunjukkan angka-angka yang terdapat dalam tabel di bawah ini:

## Tabel 5. Mean Jawaban Responden
(Perspektif  Proses Bisnis Internal)
Dari  tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  karyawan  menilai  proses bisnis internal  yang terdiri dari  enam pertanyaan dapat  dijelaskan nilai rata-ratanya menunjukkan angka 3-4 artinya proses bisnis internal yang dilakukan oleh STAIT Yogyakarta cenderung setuju. Hal ini menunjuk- kan bahwa manajemen kampus sangat mendorong karyawan dan terbuka
untuk  memunculkan  ide-ide  baru  mengenai  pengembangan  STAIT Yogyakarta serta karyawan dapat terlibat dalam aktivitas-aktivitas yang inovatif. Manajemen STAIT Yogyakarta setidaknya harus menciptakan kegiatan yang inovatif  guna memuaskan stakeholder STAIT Yogyakarta. Pengukuran  kinerja  dalam  perspektif  proses  bisnis  internal  yang dilakukan  manajemen  STAIT  Yogyakarta  dapat  dilakukan  dengan melihat  pada  peningkatan  inovasi  dan  kreativitas.
Instrumen pertanyaan untuk perspektif  Pelatihan dan Pertumbuhan terdiri  atas  enam  item  pertanyaan.  Keenam  item  pertanyaan  tersebut tentang  proses  pengelolaan  STAIT  Yogyakarta.  Konsumen  atau pelanggan sebagai pengguna jasa STAIT Yogyakarta dapat menilai dari proses mulai pelayanan masuk hingga keluar. Hasil jawaban responden atas  koesioner  perspektif  proses  bisnis  internal  setelah  dilakukan inventarisasi  menunjukkan  angka-angka  sebagaimana  terdapat  dalam tabel di bawah ini:

## Tabel 6. Mean Jawaban Responden
(Perspektif Pelatihan dan Pertumbuhan)
Dari  tabel  di  atas  menunjukkan  perspektif  pembelajaran  dan pengembangan yang  terdiri dari tiga  belas pertanyaan  dapat dijelaskan nilai  rata-rata  mean  3,26  menunjukkan  angka  3-4  artinya  pelanggan cenderung  setuju.  Walaupun  ada  beberapa  pertanyaan  dibawah  rata- rata mean 3, terlihat pada item pertanyaan kedua dengan rata-rata mean
2,92.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  hasil  kerja  karyawan  belum sepenuhnya  dapat  pengakuan  pihak  manajemen  STAIT  Yogyakarta sehingga  diharapkan  kinerja  karyawan  dapat  ditingkatkan.
Karyawan STAIT Yogyakarta merasakan keterlibatan mereka dalam proses  pengambilan  keputusan  telah  dapat  dihargai  oleh  pihak manajemen  serta  untuk  mencapai  sasaran  dan  tujuan  yang  telah ditetapkan  karyawan  diberikan  kemudahan  informasi  yang  jelas  untuk melaksanakan  kegiatan  yang  telah  di  tetapkan.  Manajemen  STAIT Yogyakarta  pun  mendorong  kepada  karyawan  untuk  selalu  aktif   dan kreativitas  dalam  melakukan  pekerjaan  yang  dibebankan.  Pimpinan STAIT Yogyakarta pun selalu memberikan motivasi dan dukungan yang tinggi  terhadap  pekerjaan  yang  diberikan  kepada  karyawan,  sehingga kinerja karyawan dapat selalu terpantau dan meningkat. Selain itu pihak manajemen STAIT Yogyakarta menyediakan sarana pendukung kepada karyawan  sehingga  dapat  memperlancar  pelaksanaan  kegiatan  yang diberikan. Namun pihak manajemen sangat tegas dalam hal kesalahan- kesalahan dalam pelaksanaan pekerjaan yang dilakukan oleh karyawan, dari pemberian teguran ringan hingga pemberingan surat peringatan.
Bertolak  dari  empat  perspektif  balance  scorecard  dapat  diberi tanggapan  bahwa  STAIT  Yogyakarta  memiliki  komitmen  untuk mengembangkan strategi unit bisnis yang berwawasan kedepan sehingga dapat  menunjang  pengembangan  pada  bidang  pendidikan  di  STAIT Yogyakarta. STAIT Yogyakarta selalu berusaha untuk membenahi ber- bagai fungsi sehingga mampu meningkatkan kinerja secara keseluruhan. Budaya organisasi, pola pikir dan perilaku organisasi bahkan perubahan organisasi  dilakukan  semata-mata  untuk  menampilkan  kinerja  yang terbaik  dalam  meningkatkan  pelayanan  kepada  mahasiswa.  Dengan analisis kinerja STAIT Yogyakarta dari empat perspektif  balance scorecard diketahui  bahwa  STAIT  Yogyakarta  telah  menunjukkan  kemajuan- kemajuan  signifikan  menuju  tingkat  pencapaian  kinerja  yang  optimal. Keunggulan balance scorecard dengan ditinjau dari sisi komprehensip, memberikan  gambaran  bahwa  STAIT  Yogyakarta  telah  melakukan perubahan-perubahan walaupun tidak terlalu signifikan khususnya pada pengembangan inovasi dalam pelayanan kepada mahasiswa dalam rangka pencapaian  kepuasan  pelanggan
Perspektif balance scorecard memperluas perspektif dalam perencana- an  strategik  STAIT  Yogyakarta  yang  semula  terbatas  pada  perspektif financial  meluas  menuju  tiga  perspektif  lainnya  yaitu  perspektif  non- financial.  Dampak  dari  analisis  kinerja  perspektif  non  financial  yang dilakukan  dapat  meningkatkan  kinerja  keuangan  yang  berlipat  ganda sebagaimana dalam tiga tahun terakhir terjadi peningkatan pendapatan yang  signifikan.  Dapat  mempersiapkan  STAIT  Yogyakarta  untuk memasuki lingkungan bisnis yang kompleks khususnya dunia perhotelan. Dari sisi koheren bahwa STAIT Yogyakarta telah mampu menunjukkan sebuah proses hubungan sebab akibat yang dibuktikan dengan peningkatan jumlah  pendapatan  dalam  tiga  tahun  terakhir,  sebagaimana  disebutkan oleh bagian keuangan yakni progres pendapatan dari STAIT Yogyakarta ini dalam tiga tahun terkhir yakni 2011-2013 selalu meningkat.
Meningkatnya konsumen atau pelanggan  hotel tidak terlepas dari perbaikin  kualitas  dan  proses  layanan  yang  prima  oleh  STAIT Yogyakarta. Untuk mendukung layanan prima tentru harus dipersiapkan SDM yang memadai dan kompetensi pada bidangnya, mengingat SDM merupakan  sumberdaya  yang  sangat  menentukan  keberhasilan  dalam mencapai tujuan perusahaan. SDM sebagai pengelola perusahaan juga dapat  termotivasi  untuk  mencari  pengembangan  inovasi  daru  dan bertanggungjawab dalam peningkatan pendapatan. Sehingga pendidikan dan pelatihan sebagai sarana untuk meningkatkan proses pembelajaran dan pertumbuhan dapat dilaksanakan dengan sebaik-baiknya. SDM yang dimaksud  adalah  semua  unsur  yang  berkaitan  langsung  maupun  tidak langsung  dalam  memberikan  pelayanan  untuk  mencapai  kepuasan pelanggan.  STAIT  Yogyakarta  melakukan  penentuan  ukuran-ukuran yang harus dicapai dalam menjamin tingkat kesinambungan kehidupan suatu  perusahaan.  Ukuran  yang  dimaksud  target-target  baik  secara kuantitatif maupun secara kualitatif dicantumkan dalam rangka rencana strategik  STAIT  Yogyakarta  ditetapkan  setiap  tahunnya.  Pencapaian target  yang  ditentukan  berdasarkan  pengalaman-pengalaman  dan ramalan-ramalan  yang  akan  terjadi  dimasa  yang  akan  datang  baik  dari sisi  peningkatan  pendapatan,  peningkatan  jumlah  pelanggan  serta peningkatan kapabilitas dan profesionalisme SDM pengelola.
Peningkatan  nilai  kepuasan  dan  mutu  layanan  yang  diterima pelanggan  juga  harus  dilakukan  dengan  selalu  melaksanakan  evaluasi dan  mengembangkan  sarana  dan  prasarana  yang  dianggap  belum memadai. Namun dalam pengembangan sarana dan prasarana mengalami hambatan.  Hal  ini  dapat  dilihat  pada  empat  perspektif  pada  balance scorecard  bahwa  rata-rata  variabel  perspektif  keuangan,  perspektif pelanggan,  perspektif   pembelajaran  dan  pertumbuhan  dan  perspektif proses bisnis internal menunjukkan skala 3-4. Artinya karyawan sebagai responden cenderung menjawab setuju dan sangat setuju serta responden pelanggan  atau  konsumen  STAIT  Yogyakarta  merasakan  puas  atau sangat puas atas layanan yang diberikan pihak kampus dengan ditunjuk- kan angka rata-rata berkisar 3,20 yang dapat dijelaskan bahwa mahasiswa selalu  mengatakan  setuju  bilaman  layanan  akademik  ini  dikatakan memuaskan. Sehingga kepuasan pelanggan telah dapat dicapai melalui peningkatan mutu dan proses layanan prima.
Dari hasil penelitian secara umum diperoleh data bahwa penerapan balance  scorecard  di  STAIT  Yogyakarta  memberikan  dampak  yang cukup  signifikan  terhadap  pertumbuhan  dan  perkembangan  pelayan. Program kerja dan anggaran yang direncanakan pada tahun sebelumnya yang  mengacu  pada  balance  scorecard  dapat  dilaksanakan  secara  efektif dan efisien. Hal ini tentu saja setelah melalui proses analisis dan tindak lanjut dari hasil pengukuran kinerja yang selalu dievaluasi secara periodik dan  berkesinambungan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  primer    berupa  kuesiner  yang mengacu  pada  pokok  masalah  dan  tujuan  penelitian,  maka  dapat dirumuskan  beberapa  kesimpulan  penelitian  sebagai  berikut:  Pertama, nilai rata-rata item pertanyaan pada perspektif keuangan menunjukkan angka  3,25  berkisar  antara  skala  3-4.  Artinya  jawaban  responden karyawan cenderung dengan jawaban setuju atau sangat setuju. Hal ini menunjukkan  bahwa  pengelolaan  keuangan  di  STAIT  Yogyakarta disajikan dengan baik serta secara berkala dan biaya operasional selalu diupayakan  seefisien  mungkin.  Kedua,  nilai  rata-rata  item  pertanyaan pada perspektif keuangan menunjukkan angka 3,34 berkisar antara skala
3-4. Artinya jawaban responden pelanggan cenderung dengan jawaban setuju atau sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen atau pelanggan dari STAIT Yogyakarta merasakan sangat puas atas layanan yang ditunjukan oleh pihak manajemen maupun karyawan. Ketiga, nilai rata-rata item pertanyaan pada perspektif keuangan menunjukkan angka 3,20  berkisar  antara  skala  3-4.  Artinya  jawaban  responden  pelanggan atau  konsumen  cenderung  dengan  jawaban  setuju  atau  sangat  setuju. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  manajemen  STAIT  Yogyakarta  sangat mendorong karyawan dan terbuka untuk memunculkan ide-ide baru serta karyawan dapat terlibat dalam aktivitas-aktivitas yang inovatif. Keempat, nilai rata-rata item pertanyaan pada perspektif keuangan menunjukkan angka  3,26  berkisar  antara  skala  3-4.  Artinya  jawaban  responden pelanggan atau mahasiswa cenderung dengan jawaban setuju atau sangat setuju.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  manajemen  STAIT  Yogyakarta sangat  memperhatikan  keterlibatan  karyawan  dalam  pengambilan keputusan serta pemimpin selalu mendorong dan memberi motivasi.

## DAFTAR  PUSTAKA
Clive  Fletcher  dan  Richard  William,  Appraisal:  Route  to  Improved  Perfor-
mance, London: Institute of Personnel Management, 1993.

## Dadang  Dally,  Balance  Scorecard:  Suatu  Pendekatan  Dalam  Implementasi
Manajemen.  Bandung:  Remaja  Rosdakarya,  2010.

## Ella Jauvani Sagala dan Veithzal Rivai, Manajemen Sumber Daya Manusia
Untuk  Perusahaan,  Jakarta:  Rajawali  Press,  2010.
Harbani  Pasolong,  Teori  Administrasi  Publik,  Bandung:  Alfabeta,  2008.
Kevin  R.  Murphy  dan  Jeanette  N.  Cleveland,  Understanding  Performance
Appraisal:  Social,  Organizational,  and  Goal-Based  Perspective,  Califor- nia:  Sage  Publication,  1995.
M. John Ivancevich, Human Resource Management: Foundation of  Personnel,
Washington: Library of  Congress, 1992.
Mulyadi,  Balance  Scorecard:  Alat  Manajemen  Kontemporer  Untuk
Pelipatgandakan  Kinerja  Laporan  Keuangan  Perusahaan,  Jakarta:
Salemba  Empat,  2001.
Robert  S.  Kaplan  dan  David  P.  Norton,  Balance  Scorecard:  Menerapkan
Strategi  Menjadi  Aksi,  Jakarta:  Erlangga,  2000.
Sudarmanto,  Kinerja  dan  Pengembangan  SDM:  Teori,  Dimensi  Pengukuran,
dan Implementasi Dalam Organisasi, Yogyakarta: Balai Pustaka, 2014.
Sugiyono,  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif   dan  R&D,  Bandung:
Alfabeta,  2008. Suharsimi  Arikunto,  Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktek,  Edisi
Revisi  V,  Cetakan  Keduabelas,  Jakarta:  Rineka  Cipta,  2006.
Surya  Dharma,  Manajemen  Kinerja:  Falsafah  Teori  dan  Penerapannya,
Yogyakarta:  Balai  Pustaka.