Millennial Generation Repurchase Interest As An Impact Of Price Image And Service Quality On Expedition Services PT. Pos Indonesia
Minat  Beli  Ulang  Generasi  Milenial  Sebagai  Dampak    Citra  Harga  Dan  Kualitas Pelayanan Pada Jasa Ekspedisi  PT. Pos Indonesia
Rini Handayani* 1 , Fansuri Munawar 2
Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Widyatama Bandun 1,2 rini.handayani@widyatama.ac.id 1
* Corresponding Author

## ABSTRACT
Over  time  and  technological  developments,  almost  all  transaction  activities  are  now  digital-based, including correspondence and money transfers. PT. Pos Indonesia comes with the concept of one stop service, which makes it easier for the millennial generation amidst the desire for fast and easy services. But the transformation that has been carried out by PT. Pos Indonesia has not been able to encourage millennial consumers to repurchase, even though PT. Pos Indonesia has set competitive prices with its competitors. This is thought to be related to the quality of the service. This research aims to find out the price image, service quality and repurchase interest of millennial consumers on PT expedition services. Indonesian Post in the city of Bandung and its influence. This research uses descriptive and verification methods.  The  sample  is  millennial  generation  consumers  who  have  us.ed  PT.  Indonesian  post.  The minimum sample is 115 respondents. Sampling with purposive sampling technique. Data collection was carried out by interviews and questionnaires. The analytical tool used is multiple linear regression. The hypothesis  test  states  that  price  image  and  service  quality  have  a  significant  effect  on  millennial generation's repurchase intention.
Keywords : price image, service quality, repurchase intention, millennial generation, expedition.

## ABSTRAK
Seiring perjalanan waktu dan perkembangan teknologi, hampir semua kegiatan transaksi saat ini berbasis digital, termasuk surat menyurat maupun pengiriman uang. PT. Pos Indonesia hadir dengan konsep one stop  service ,  yang  memudahkan  generasi  milenial  ditengah  keinginan  layanan  yang  serba  cepat  dan mudah. Tetapi transformasi yang telah dilakukan oleh PT. Pos Indonesia belum dapat mendorong minat pembelian  ulang  konsumen  milenial,  walaupun  PT.  Pos  Indonesia  sudah  menetapkan  harga  yang kompetitif  dengan  pesaingnya.  Hal  ini  diduga  berkaitan  dengan  kualitas  pelayanannya.  Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana citra harga, kualitas pelayanan, dan minat beli ulang konsumen milenial  pada  jasa  ekspedisi  PT.  Pos  Indonesia  di  kota  Bandung  serta  pengaruhnya.  Penelitian  ini menggunakan  metode  deskriptif  dan  verifikatif.  Sampelnya  adalah  konsumen  generasi  milenial  yang pernah  menggunakan  jasa  ekspedisi  PT.  Pos  Indonesia.  Sampel  minimal  sebesar  115  responden. Pengambilan sampel dengan teknik Purposive sampling.  Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dan kuesioner. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Uji Hipotesis menyatakan citra harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang generasi milenial. Kata Kunci: Citra Harga, Kualitas Pelayanan, Minat Beli Ulang, Generasi Milenial, Ekspedisi.

## 1. Pendahuluan
Kantor  Pos  pada  masanya  dulu  banyak  dikunjungi  orang  untuk  berbagai  keperluan, seperti  sekedar  membeli  prangko  untuk  dikoleksi,  pengiriman  uang  via  giro  atau  wesel  dan pengiriman surat. Dengan perkembangan teknologi, saat ini banyak kegiatan seperti pengiriman uang maupun surat menyurat berbasis digital. PT. Pos Indonesia dalam menyikapi perubahan tersebutpun  melakukan  transformasi  dengan  memanfaatkan  platform  digital,  dimana sebelumnya jasa ditawarkan secara konvensional kini ditawarkan secara online.
Generasi  milenial  erat  kaitannya  dengan  digitalisasi,  karena  itu  PT.  Pos  Indonesia berupaya  untuk menggandeng  pasar milenial agar inovasi  terus berkembang. Dengan konsep one  stop  services  PT  Pos  Indonesia  telah  memiliki  layanan  yang  lengkap  seperti,      payment service,  logistic  &  ekspedisi,  yang  memberi  kemudahan  kepada  generasi  milenial  dengan layanan  yang  serba  cepat  dan  mudah.  PosAja  merupakan  layanan  kiriman  barang  berbasis aplikasi yang dapat diakses melalui smartphone, seperti layanan O-Ranger , kiriman regular pos kilat khusus, next day services dan sameday. Sedangkan PosPay merupakan aplikasi digital yang memudahkan  masyarakat  melakukan  berbagai  transaksi,  seperti  mentransfer  dan  menerima uang ke berbagai bank, QRIS, isi ulang pulsa, pembayaran tagihan PDAM, tagihan listrik  dan lainnya.
Hasil pemeringkatan jasa ekspedisi di Indonesia yang dilihat dari market sharenya dapat diketahui  sebagai  berikut:  PT.Pos  Indonesia  menduduki  peringkat  ke  empat  dengan  market share 7,1 , diperingkat  ketiga ada  Si Cepat dengan  market share 8,0%,  kemudian peringkat kedua ada  J&T Express  dengan market share 30,7% dan peringkat pertama diduduki oleh JNE dengan  pangsa  pasar  31,6%.  (Merdeka.com  ,2023).  Dapat  dilihat  bahwa  PT  Pos  Indonesia sebagai perusahaan BUMN  masih kalah dibandingkan dengan perusahaan swasta lainnya. Dari prasurvey yang dilakukan oleh peneliti tentang minat beli ulang konsumen milenial diketahui bahwa 60 % responden menyatakan bahwa PT Pos bukan merupakan pilihan utama konsumen untuk  mengirimkan  paketnya.  Hal  ini  diperkuat  dengan  pernyataan  Direktur  Bisnis  kurir  & logistic Pos Indonesia, Siti Choiriana yang menyatakan bahwa layanan perseroan cukup diminati oleh  generasi  yang  berusia  diatas  40  tahun,  namun  tidak  dengan  generasi  muda (Antaranews.com, 2023) dan layanan, tariff harga (Murthi & Rao, 2012; Nurcahyo et al., 2017; Zeithaml, 2012).
Wijiastuti & Cantika, (2021) menyatakan bahwa yang  mampu mempengaruhi minat beli  ulang  konsumen  adalah  factor  harga  dan  kualitas  pelayanan.  Dibawah  ini  dapat  dilihat perbandingan harga antara Pos Indonesia dan JNE, dengan berat paket 1 kg yang dikirim dari Bandung ke Yogyakarta.
Tabel 1 . Perbandingan Harga Jasa Pengiriman Bandung ke Yogyakarta 1kilogram Jasa Ekspedisi Layanan Jenis kiriman Tarif ETD Pos Indonesia Surat Kilat Khusus  Surat Kilat Khusus  Rp. 15.500  2-2 Days Express Next Day  Express Next Day Rp. 18.500  1-1 Days JNE REG CTC Rp. 16.000  1-2 Days YES CTCYES Rp. 20.000  1-1 Days Sumber : https://www.posindonesia.co.id/id/check-tarif-post https://www.jne.co.id/id/tracking/tarif
Dapat dilihat dari table 1. diatas dengan estimasi pengiriman yang sama terlihat bahwa Pos Indonesia dan JNE menawarkan harga yang sangat kompetitif. Perbedaan harga diantara kedua perusahaan tersebut tidak berbanding jauh. Hal ini diperkuat oleh hasil survey tentang harga yang dilakukan secara berkala oleh PT Pos Indonesia, bahwa harga yang ditetapkan PT Pos terjangkau  dan  lebih  murah  dibandingkan  pesaingnya,  (Media  konsumen.com,2023).  PT  Pos Indonesia  sudah  berdiri  sejak  lama  sebagai  perusahaan  pengiriman  barang  terkemuka  dan dikenal masyarakat dengan keunggulan brand dan image nya. Akan tetapi perusahaan  tidak cukup hanya bermodalkan pengalaman dan jam terbang saja, tetapi juga harus selalu melakukan peningkatan pada kualitas pelayanannya.
Permasalahan  yang  sering  muncul  dalam  pengiriman  paket  yaitu  keterlambatan. Misalnya Paket Pos Kilat Khusus dengan jaminan waktu 4 hari pengiriman  jadi lebih, . juga sering terjadi  pada  paket  kiriman  dari  atau  ke  luar  negeri  yang  terkadang  terhambat  karena pemeriksaan  oleh  bea  cukai  ataupun  wilayah  yang  dituju  sukar  untuk  ditempuh ( www.Kuriran.id ).    Dari  permasalahan  diatas  maka  peneliti  tertarik  untuk  mengetahui
bagaimana citra harga, kualitas pelayanan dan minat beli ulang konsumen milenial pada jasa ekspedisi PT. Pos Indonesia di kota Bandung serta pengaruhnya.
2. Tinjauan Pustaka Citra Harga Citra harga ( Price Image ) merupakan sikap konsumen terhadap berbagai tingkat harga dan  merupakan  variable  laten  multidimensi  berupa  perasaan  terkait  penetapan  harga  oleh perusahaan  dan  keyakinan  suyektif  (Murthi  &  Rao,  2012;  Zielke,  2010).  Sedangkan  menurut (Erdil, 2015; Giuma Mahfud & Soltes, 2016; Hamilton & Chernev, 2013; Zeithaml, 2012), Price Image adalah cara konsumen melihat harga sebagai harga yang adil, tinggi, atau rendah secara subyektif. Dimensi dan Indikator citra harga menurut Zielke, (2010) yaitu, Price-level perception, adalah  persepsi  konsumen  mengenai  harga  dengan    memperhitungkan  kualitas,    ketika melakukan    perbandingkan  harga  satu  jenis  barang    dengan  barang  yang  lain  yang  menjadi referensinya (Cook et al., 2002; Mahendrayanti & Wardana, 2021) meliputi : kesesuaian harga dengan kualitas dan keterjangkauan harga.
Value  for  money ,  adalah  nilai  untuk  uang/trade  off  antara  apa  yang  di  dapat  dan diberikan konsumen (Zielke, 2010). Selain harga, konsumen dapat pula  mempertimbangkan biaya  temporal, psikis dan fisik sebagai komponen pengorbanan ketika melakukan pembelian, meliputi  :  kesesuaian  harga  dengan  fungsi  dan  daya  beli. Price  processibiliy ,  mengacu  pada kemudahan pemrosesan harga, terutama saat membandingkan harga produk alternatif pada titik penjualan dan berkaitan dengan layout barang  ditempat penjualan (Zielke, 2010). Informasi harga  merupakan  hal  yang  yang  sulit,  karena  harga  antar  ukuran  dan  jenis  barang  sangat beragam , meliputi: harga yang kompetitif dan perbandingan harga dengan yang lain.

## Kualitas Pelayanan
Khuzaifah et al.,(2023) dan Takwim et al. (2022) menyatakan, kualitas pelayanan sebagai kemampuan organisasi untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan. Dengan kata lain, kualitas pelayanan adalah perbedaan atau kesenjangan antara persepsi dan harapan pelanggan tentang pelayanan yang diterima. Kualitas pelayanan dapat diukur oleh pelanggan berdasarkan perbandingan antara pengalaman nyata mereka dan harapan terhadap pelayanan (Apriwandi & Supriyono, 2021; Erdil, 2015; Hamilton & Chernev, 2013; Wijiastuti & Cantika, 2021; Suhendar et al., 2023). Kualitas pelayanan menurut Zeithaml (2000), Cook Verma (2002) dan Tjiptono (2014), meliputi, Tangibles (perlengkapan karyawan serta penampilan fasilitas fisik). Reliability ( memberikan pelayanan yang sesuai dengan janji  secara akurat dan handal), Responsiveness (memberikan pelayanan dengan cepat dan kesediaan membantu), Assurance ( kemampuan dan pengetahuan  karyawan    untuk  menimbulkan  keyakinan  dan  kepercayaan), Empathy ( memberikan perhatian secara  khusus dan pribadi pada konsumen)
.

## Minat Beli Ulang Konsumen Milenial
Minat beli ulang adalah komitmen pelanggan yang diwujudkan setelah membeli produk atau layanan (minat pembelian kembali). Komitmen ini terjadi ketika konsumen memiliki opini yang baik terhadap suatu merek dan senang dengan pembeliannya, (Setiana,2021, serta  Chung, Lin & Lin 2012). Dengan kata lain, minat beli ulang dapat dianggap sebagai keinginan konsumen untuk membeli kembali produk atau merek yang sama, pelanggan yang memiliki pengalaman berbelanja yang positif lebih cenderung untuk berbelanja kembali.
Generasi  milenial  atau  Generasi  Y  adalah  generasi  yang  lahir  sekitar  tahun  1980  s/d 1995,  dimana  teknologi  di  dunia  telah  tumbuh  dan  maju,  sehingga  otomatis  mereka  sangat mahir teknologi (Kompas.com). Menurut Xiao, et al. (2016) indikator minat beli ulang meliputi, Minat  preferensial,  minat  seseorang  yang  memiliki  prefrensi  yang  kuat  pada  produk.  Minat eksploratif, minat seseorang untuk selalu mencari informasi produk  untuk mendukung sifat-
sifat  positif  dari  produk  tersebut.  Minat  transaksional,  minat  seseorang  untuk  segera membeli/memiliki produk.
Pengaruh Citra Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Milenial Hasil penelitian menurut Gunawan & Jabbar (2019) serta, Ubaidillah (2016) menyatakan bahwa  citra  harga  dan  kemudahan  pelayanan  memiliki  pengaruh    signifikan  dan  langsung terhadap  minat  beli  ulang.  Terdapat  pengaruh  positif  determinan  citra  harga  dan  kualitas pelayanan terhadap minat pembelian ulang konsumen (Wijiastuti & Cantika, 2021). Harga dan kualitas  pelayanan  menjadi  pertimbangan  dalam  pengambilan  keputusan  pembelian  ulan, karena harga  dan kualiatas pelayanan suatu produk menunjukkan persepsi konsumen terhadap produk tersebut (Erdil, 2015).  Berdasarkan penelitian terdahulu, maka dapat dilihat Kerangka Konseptual dibawah ini :

## Gambar 1. Kerangka Konseptual

## 3. Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif (Ghozali, 2017; Sugiyono, 2018).    Populasinya  adalah  konsumen  yang  pernah  menggunakan  jasa  ekspedisi  PT.  Pos Indonesia.  Sampelnya  adalah  konsumen  generasi  milenial  yang  pernah  menggunakan  jasa ekspedisi PT. Pos Indonesia di Kota Bandung. Sampel minimal sebanyak 115 responden,    teknik sampling menggunakan Purposive sampling. Metode pengumpulan data dengan  kuesioner dan wawancara. Alat analisis yang digunakan regresi linear berganda.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Uji validitas untuk semua  pertanyaan variable yang diteliti menunjukan bahwa nilai r hit tiap item pertanyaan ≥ dari r tabel 0,195 sehingga dapat disimpulkan valid.  Untuk  dimensi citra harga menunjukkan Cronbach’s Alpha 0,763 , untuk kualitas pelayanan Cronbach’s Alpha 0,745 dan untuk minat beli ulang Cronbach’s Alpha 0,747  artinya semua  pertanyaan variable yang diteliti reliabel karena Cronbach’s Alpha > 0,70 (Ghozali, 2017).
Tanggapan Responden Mengenai Citra Harga ( 𝑿 𝟏 )

## Tabel 2. Tanggapan Responden Mengenai Citra Harga
Citra Harga No Pernyataan Penilaian Hasil STS  TS  CS  S  SS  Skor  Rata-Rata Keterangan 1 Harga paket jasa ekspedisi  PT Pos Indonesia lebih terjangkau dibandingkan pesaing 0 0  23  74  18  455  3,95 Baik
Citra Harga
Minat Beli Ulang Kualitas pelayan
2 Harga  jasa  ekspedisi  PT  Pos Idonesia  sesuai  dengan  kualitas yang diberikan 0 0  20  74  21  461  4,00 Baik 3 Harga  jasa  ekspedisi  PT  Pos Indonesia sesuai dengan daya beli saya 0 0  26  75  14  448  3,89 Baik 4 Harga  jasa  paket  Pos  Indonesia sesuai  dengan  fungsi  jasa  itu sebagai  kebutuhan  saya  dalam pengiriman barang 0 0  10  65  40  490  4,26 Sangat Baik 5 Sebelum menggunakan jasa paket Pos  Indonesia,  saya  terlebih dahulu  membandingkan  harga dengan yang lain 0 0  41  62  12  431  3,74 Baik 6 Harga  jasa  paket  Pos  Indonesia yang ditawarkan kompetitif dengan  harga  jasa  layanan  paket yang lainnya 0 0  40  61  14  434  3,77 Baik Rata-Rata 3,940
Sumber: Data primer diolah, 2023 Dari  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  citra  harga  ekspedisi  Pos  Indonesia  dapat dikatakan baik dengan nilai rata-rata 3,940, karena berada pada interval   3,40 – 4,19. Dengan skor tertinggi untuk pertanyaan bahwa harga pada jasa ekspedisi Pos Indonesia sesuai dengan fungsinya yaitu sebagai kebutuhan dalam pengiriman barang, dan nilai atau skor terendah untuk pertanyaan membandingkan harga terlebih dahulu sebelum menggunakan jasa ekspedisi Pos Indonesia.
Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Pelayanan ( 𝑿 𝟐 )
Tabel 3. Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Pelayanan Penetapan Kualitas Pelayanan No Pernyataan Penilaian Hasil STS  TS  CS  S SS  Skor  Rata-Rata  Keterangan 1 Peralatan yang digunakan PT Pos Indonesia sudah lengkap dan modern 0 0  31  66  18  447  3,88 Baik 2 Fasilitas  yang  diberikan sudah sesuai seperti tersedianya  kursi  untuk menunggu 0 0  0 34  81  541  4,70 Sangat Baik 3 Prosedur  pelayanan  jasa ekspedisi  PT  Pos  Indonesia cepat. 0 0  2 29  84  542  4,71 Sangat Baik 4  Pengiriman paket Pos Indonesia tepat waktu 0 0  34  36  45  471  4,09 Baik 5  Cepat tanggap dalam melayani keluhan konsumen 0 0  35  50  30  455  3,95 Baik 6  Memberikan  informasi  yang jelas dan mudah dipahami  0 0  34  81  0  426  3,70 Baik 7 Kepercayaan konsumen menggunakan jasa ekspedisi PT Pos Indonesia 0 0  27  18  70  503  4,37 Sangat Baik 8 Keamanan  yang  dirasakan pada saat menggunakan jasa ekspedisi PT Pos Indonesia 0 0  75  40  0  385  3,34 Baik 9 Jasa  ekspedisi  PT  Pos Indonesia  mengutamakan kepentingan konsumennya 0 0  9 106  0  451  3,92 Baik
10 Memberikan  perhatian  dan kesungguhan dalam melayani keluhan konsumen 0 0  18  97  0  442  3,84 Baik Rata-Rata 4,054
Sumber: Data primer diolah, 2023.
Dari  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  kualitas  pelayanan  ekspedisi  PT.  Pos  Indonesia dapat dikatakan baik dengan nilai rata-rata sebesar 4,054 karena berada pada interval 3,40 – 4,19. Dengan skor tertinggi untuk pertanyaan kecepatan prosedur pelayanan jasa ekspedisi PT. Pos  Indonesia,  dan  nilai  skor  terendah  untuk  pertanyaan  keamanan  yang  dirasakan  saat menggunakan jasa ekspedisi PT. Pos Indonesia.
Tanggapan Responden Mengenai Minat Beli Ulang Konsumen ( 𝒀 ) Tabel 4. Tanggapan Responden Mengenai Minat Beli Ulang Konsumen
Minat Beli Ulang Konsumen No  Pernyataan Penilaian Hasil STS  TS  CS  S SS  Skor  Rata-Rata  Keterangan 1 Saya minat menggunakan jasa ekspedisi PT Pos Indonesia dibandingkan yang lain 0  0  12  91  12  460  4,00 Baik 2 Saya minat menjadikan jasa  ekspedisi  PT  Pos Indonesia sebagai pilihan utama 0  0  18  83  14  456  3,96 Baik 3 Saya  minat    mencari informasi mengenai jasa  ekspedisi  PT  Pos Indonesia 0  0  9  78  28  479  4,16 Baik 4 Saya minat menggunakan jasa ekspedisi PT Pos Indonesia ketika mendapatkan informasi 0  0  11  75  29  478  4,15 Baik 5 Saya minat menggunakan jasa ekspedisi PT Pos Indonesia 0  0  57  53  5  408  3,54 Baik 6 Saya minat menggunakan jasa ekspedisi PT Pos Indonesia dalam jangka panjang 0  0  65  47  3  398  3,40 Baik Rata-Rata 3,940
Sumber: Data primer diolah, 2023.
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa minat beli ulang konsumen pada PT. Pos Indonesia dapat dikatagorikan baik, dilihat dari rata-rata skor yaitu 3,940 karena berada pada interval 3,40 – 4,19. Dengan skor tertinggi untuk minat konsumen dalam mencari informasi mengenai jasa
ekspedisi PT. Pos Indonesia dan untuk nilai skor terendah untuk minat konsumen menggunakan jasa ekspedisi PT. Pos Indonesia dalam jangka panjang.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Hasil pengolahan data berdasarkan perhitungan SPSS diperoleh persamaan regresi berganda sebagai berikut:
Tabel 5. Uji  Regresi Linier Berganda coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 13,758 2,574 5,344 ,000 Citra Harga ,246 ,079 ,289 3,111 ,002 Kualitas Pelayanan  ,092 ,060 ,141 2,517 ,000 a. Dependent Variable: Minat Beli Ulang Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS
Dari tabel di atas, diperoleh persamaan regresi berikut :
Y = 13,758+0,246X 1 + 0,092X 2 + e Penjelasan dari persamaan Regresi :
a. Konstanta  sebesar  13,758  menyatakan  bahwa    tanpa  adanya  Citra  Harga  dan  Kualitas Pelayanan , maka Minat Beli Ulang  sebesar 13,758.
b. Jika Citra Harga meningkat 1 satuan dan variable lain tetap maka Minat Beli Ulang  akan meningkat sebesar 0,246 satuan.
c. Jika Kualitas Pelayanan meningkat 1 satuan dan variable lain tetap maka  Minat Beli Ulang akan meningkat sebesar 0,092 satuan.

## Uji Hipotesis Simultan (Uji F)
Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  tingkat  siginifikansi  pengaruh  variabel-variabel independen secara bersama-sama (simultan) terhadap variabel dependen. Setelah dilakukan uji hipotesis secara simultan, berikut ini adalah hasil yang didapat berdasarkan pengolahan data yang telah dilakukan:
Tabel 6. Pengujian Hipotesis (Uji F) ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square  F Sig. 1 Regression  33,031 2 16,515 8,298 ,000 b Residual 222,917 112 1,990 Total 255,948 114 a. Dependent Variable: Minat Beli Ulang b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Citra Harga
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS .
Dari tabel 6 di atas dapat dilihat bahwa nilai F hitung (8,298) > F tabel (3,08) maka H 0 ditolak dan H a diterima yang artinya terdapat pengaruh yang signifikan secara bersama-sama (simultan) dari  Citra  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Minat  Beli  Ulang  Konsumen  Milenial  Jasa Ekspidisi PT Pos Indonesia di Kota Bandung.
Untuk  dapat  mengetahui  korelasi  dan  pengaruh  Citra  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang Konsumen dapat dilihat pada Tabel 6 sebagai berikut:
Tabel 7. Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of the Estimate Durbin- Watson 1 .639 a .621 .598 1.441 1.776 Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS
Berdasarkan tabel 7, hasil perhitungan koefisien korelasi berganda (R) adalah sebesar 0,639.  Nilai  tersebut  berada  pada  interval  0,600  –  0,799  artinya  Citra  Harga  dan  Kualitas Pelayanan memiliki keeratan hubungan yang kuat dengan Minat Beli Ulang Konsumen. Koefisien determinasinya  0,621  atau  62,10%,  artinya  citra  harga  dan  kualitas  pelayanan  mempunyai pengaruh terhadap minat beli ulang sebesar 62,10%  .

## Pembahasan
1. Dari tanggapan responden diketahui bahwa citra harga menurut konsumen generasi milenial di kota Bandung dikatakan baik, dengan skor terendah untuk pertanyaan membandingkan harga  terlebih  dahulu  sebelum  menggunakan  jasa  ekspedisi  PT.  Pos  Indonesia,  hal  ini disebabkan karena kepercayaan konsumen pada  PT. Pos Indonesia sebagai jasa pengiriman yang    dapat  diandalkan  dan  selalu  beradaptasi  dengan  perubahan  zaman.  Harga  yang ditetapkan  PT  Pos  sangat  kompetitif,  dengan  slogannya:  termurah,  tercepat  &  terluas. Ongkirnya sangat murah dibandingkan jasa ekspedisi lainnya , bahkan beberapa layanannya bernilai setengah harga .
2. Dari tanggapan responden tentang kualitas pelayanan dapat dikatagorikan baik, dengan nilai terendah untuk pertanyaan keamanan yang dirasakan ketika konsumen menggunakan jasa ekspedisi  PT.  Pos  Indonesia.  Direktur  Pos  Ditjen  PPI  Kementerian  komunikasi  dan informatika,  Gunawan  Hutagalung  memastikan  bahwa  layanan  yang  dimiliki  PT.  Pos Indonesia  telah  memenuhi  seluruh  indicator  standar  layanan  pos,  seperti  pengiriman, pengemasan, keamanan dan lain – lain, serta telah sesuai dengan standar layanan pos yang ditetapkan pemerintah. PT. Pos Indonesia memiliki dashboard untuk memantau secara real time tiap kiriman, serta memberikan fitur pelacakan kiriman secara digital baik melalui situs website  atau aplikasi PosAja, serta  apabila paket mengalami kerusakan atau bahkan hilang akan  diberikan jaminan dan asuransi . Konsumen akan menerima ganti rugi  biaya seharga paketnya.
3. Dari  tanggapan  responden  tentang  minat  beli  ulang  konsumen  generasi  milenial  di  kota Bandung  dapat  dikatagorikan  baik,  dengan  skor  terendah  untuk  minat  beli  konsumen menggunakan jasa ekpedisi PT. Pos Indonesia dalam jangka panjang. Agar konsumen mau menggunakan jasa ekspedisi PT. Pos Indonesia untuk jangka panjang, maka PT. Pos Indonesia harus mampu membangun loyalitas pelanggan dengan cara selalu meningkatkan pelayanan dan inovasi. Sehingga memiliki competitive advantage, serta dapat memberikan pengalaman yang  berkesan  kepada  pelanggannya.  Misalnya  mengadakan  acara  musik  dan  seminar  ke kampus-kampus untuk mendekatkan diri dengan generasi milenial.
4. Hasil  uji  statistik  menyatakan  citra  harga  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara signifikan terhadap minat beli ulang .Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Wijiastuti & Cantika (2021).

## 5. Penutup
Citra  harga  ekspedisi  Pos  Indonesia  dapat  dikatagorikan  baik,  dengan  skor  tertinggi untuk pertanyaan bahwa harga pada jasa ekspedisi Pos Indonesia sesuai dengan fungsinya yaitu sebagai kebutuhan dalam pengiriman barang, dan nilai atau skor terendah untuk pertanyaan membandingkan  harga  terlebih  dahulu  sebelum  menggunakan  jasa  ekspedisi  Pos  Indonesia. Kualitas pelayanan ekspedisi PT. Pos Indonesia dapat dikatagorikan baik, dengan skor tertinggi untuk pertanyaan kecepatan prosedur pelayanan jasa ekspedisi PT. Pos Indonesia, dan nilai skor terendah untuk pertanyaan keamanan yang dirasakan saat menggunakan jasa ekspedisi PT. Pos Indonesia. Minat beli ulang konsumen pada PT. Pos Indonesia dapat dikatagorikan baik, dengan skor tertinggi untuk minat konsumen dalam mencari informasi mengenai jasa ekspedisi PT. Pos Indonesia dan untuk nilai skor terendah untuk minat konsumen menggunakan jasa ekspedisi PT. Pos  Indonesia  dalam  jangka  panjang.  Hasil  uji  statistik  menyatakan  bahwa  citra  harga  dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap beli ulang sebesar 62,10%. PT Pos Indonesia  diharapkan  terus  dapat  meningkatkan  kepercayaan  konsumennya  dengan memberikan customer value yang superior, sehingga ketika konsumen dihadapkan pada pilihan pada  jasa  ekspedisi,  tanpa  banyak  pertimbangan  memilih  PT  Pos  Indonesia  dibanding kompetitornya. PT. Pos Indonesia diharapkan mensosialisasikan fasilitas yang telah dimilikinya berkaitan dengan keamanan dalam pengiriman paket kepada konsumen karena  banyak yang belum mengetahuinya. Seperti fitur pelacakan kiriman secara digital baik melalui situs website atau  aplikasi  serta,  dashboard  untuk  memantau  secara  real  time  tiap  kiriman  yang  dapat dimanfaatkan  oleh  konsumen.  PT.  Pos  perlu  juga  memberi  informasi  kepada  konsumen berkaitan dengan  kerusakan paket atau  hilang yang akan diberikan jaminan dan asuransi oleh perusahaan,  serta  ganti  rugi  biaya  seharga  paketnya.  PT.  Pos  Indonesia  diharapkan  mampu membangun loyalitas pelanggan dengan selalu meningkatkan pelayanan dan inovasi. Sehingga memiliki competitive advantage, serta dapat memberikan pengalaman yang berkesan kepada pelanggannya.  Misalnya  mengadakan  acara  musik  dan  seminar  ke  kampus-kampus  untuk mendekatkan diri dengan generasi milenial

## Daftar Pustaka
Apriwandi,  &  Supriyono,  R.  A.  (2021).  Actual  participation:  The  effects  of  information  sharing  and familiarity  team  on  budget  decision  quality. International  Journal  of  Monetary  Economics  and Finance , 14 (2), 188–195. https://doi.org/10.1504/IJMEF.2021.114025 Cook, L. S., Verma, R., & Uk, A. (2002). Exploring the Linkages Between Quality System, Service Quality, Exploring the Linkages Between Quality System, Service Quality, and Excellence: Service Providers and  Excellence:  Service  Providers  CORE  View  metadata,  citation  and  similar  papers  at  core . http://scholarship.sha.cornell.edu/articles/135/
Erdil, T. S. (2015). Effects of Customer Brand Perceptions on Store Image and Purchase Intention: An Application  in  Apparel  Clothing. Procedia  -  Social  and  Behavioral  Sciences , 207 ,  196–205. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.10.088
Ghozali, I. (2017). Analisis multivariat dan ekonometrika : teori, konsep, dan aplikasi dengan eview 10 . Giuma Mahfud, M. A., & Soltes, V. (2016). Effect Of E-Service Quality On Consumer Interest Buying (Case Study  On  The  Website  Korean  Denim). IOSR  Journal  of  Economics  and  Finance , 07 (04),  61–67. https://doi.org/10.9790/5933-0704016167
Gunawan,  G.,  &  Jabbar,  A.  (2019). Role  of  Consumer  Buying  Interest  as  an  Intervening  Variable  in Increasing  Go-Jek  Customer  Satisfaction  in  Aceh,  Indonesia . 292 (Agc),  516–521. https://doi.org/10.2991/agc-18.2019.76
Hamilton, R., & Chernev, A. (2013). Low prices are just the beginning: Price image in retail management.
Journal of Marketing , 77 (6), 1–20. https://doi.org/10.1509/jm.08.0204
Khuzaifah, H., Hendrati, I. M., & Purwanto, S. (2023). The Effect Of Service Quality And Price Perception On Repurchase Intention Through Customer Satisfaction Citilink Juanda Airport Surabaya. Jurnal Pamator : Jurnal Ilmiah Universitas Trunojoyo , 16 (1), 49–63.
https://doi.org/10.21107/pamator.v16i1.19061 Mahendrayanti, M., & Wardana, I. M. (2021). The effect of price perception, product quality and service
quality  on  repurchase  intention. American  Journal  of  Humanities  and  Social  Sciences  Research (AJHSSR) , 5 (1), 182–188.
Murthi, B. P. S., & Rao, R. C. (2012). Price Awareness and Consumers’ Use of Deals in Brand Choice. Journal of Retailing , 88 (1), 34–46. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2011.07.001
Nurcahyo, R., Andry, D., & Kevin, K. (2017). Pengaruh Trust, Price Dan Service Quality Terhadap Intention To  Purchase  Pelanggan  Bhinneka.Com. Jurnal  Riset  Manajemen  Dan  Bisnis  (JRMB)  Fakultas Ekonomi UNIAT , 2 (3), 391–400. https://doi.org/10.36226/jrmb.v2i3.73 Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif . Alfabeta.
Suhendar, A., Asmala, T., & Johan, A. The Effect of Digital Service Quality on Public Satisfaction through Perception of Ease of Use.
Takwim, R. I., Asmala, T., & Johan, A. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan store atmosphere terhadap customer loyalty. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 4(12), 5617-5622.
Ubaidillah, H. (2016). Determinan Citra Harga Dan Dampaknya Terhadap Niat Pembelian. Jurnal Ekonomi MODERNISASI , 12 (3), 131. https://doi.org/10.21067/jem.v12i3.1539
Wijiastuti,  R.  D.,  &  Cantika,  N.  (2021).  Pengaruh  Persepsi  Harga,  Citra  Merek  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Jasa  Gofood  Di  Kota  Sorong. Kalianda  Halok  Gagas , 1 (1),  1–8. https://doi.org/10.52655/khg.v1i1.3
Xiao, Z., Zhang, J., Li, D., & Samutachak, B. (2016). The effect of e-WOM on country image and purchase intention:  An  empirical  study  on  Korean  cosmetic  products  in  China. International  Journal  of Services, Technology and Management , 22 (1–2), 18–30.
https://doi.org/10.1504/IJSTM.2016.077652
Zeithaml, V. A. (2012). of Consumer Perceptions A Means-End Value : Quality , and Model Synthesis of Evidence. Journal of Marketin , 52 (3), 2–22.
Zielke, S. (2010). How price image dimensions influence shopping intentions for different store formats.
European Journal of Marketing , 44 (6), 748–770. https://doi.org/10.1108/03090561011032702