Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                         e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.1, September 2022, pp 78-88
78
Terakreditasi SINTA 5 SK :105/E/KPT/2022 Salma Dea Nabilla 1 , Muhammad Irham Adhitya 2 , et.all Membangun Loyalitas Wisatawan Melalui Peningkatan Kualitas Objek Wisata dan Promosi Wisata pada Wisata Kampung Pecinan Surabaya

## Membangun Loyalitas Wisatawan Melalui Peningkatan Kualitas Objek Wisata dan Promosi Wisata pada Wisata Kampung Pecinan Surabaya
Salma Dea Nabilla 1 , Muhammad Irham Adhitya 2 , Ferdy Setiyawan 3 , Raden Johnny Hadi Raharjo 4 , Nanik Hariyana 5
1,2,3,4,5) Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, UPN “Veteran” Jawa Timur Email: 1 nabillasalmadea@gmail.com , 2 irhamadhitya29@gmail.com , 3 ferdysetiyawan76@gmail.com,
4 raden.johnny.ma@upnjatim.ac.id , 5 nanik.hariyana.ma@upnjatim.ac.id

## A B S T R A K
Kata Kunci:
Loyalitas Wisatawan, Pariwisata, Peningkatan Kualitas Objek Wisata, Peningkatan Kualitas Promosi Pariwisata Ketatnya  persaingan  dalam  industri  pariwisata  memaksa  pengelola  pariwisata  untuk mencari  inovasi-inovasi  baru  yang  bertujuan  untuk  mendapatkan  loyalitas  pelanggan agar  dapat  bersaing  dengan  kompetitor  pariwisata  lainnya.  Wisata  Kampung  Pecinan Surabaya  menggalakan  upaya  untuk  membangun  loyalitas  wisatawan  melalui peningkatan kualitas obyek wisata dan promosi pariwisata.
Pendekatan yang digunakan dalam kegiatan pengabdian masyarakat ini adalah melalui pendekatan  cognitive  loyalty  atau  loyalitas  kognitif  yang  menjadikan  penyebaran informasi sebagai penunjang utama dalam mencapai loyalitas wisatawan. Berdasarkan hasil  pengabdian  masyarakat  yang  dilakukan  di  Wisata  Kampung  Pecinan  Surabaya, upaya  yang  dilakukan  untuk  meningkatkan  kualitas  objek  wisata  adalah  dengan pembuatan  peta  wisata,  mural  dinding,  dan  SOP.  Serta  upaya  yang  dilakukan  dalam meningkatkan  promosi  adalah  dengan  membuat  website  dan  menerapkan  Integrated
Marketing Communication.

## A B S T R A C T

## Keywords:
Tourist Loyalty, Tourism, Improving the Quality of Tourist Objects, Improving the Quality of Tourism Promotion Tight competition in the tourism industry forces tourism managers to find innovations to gain customer loyalty to compete with other tourism competitors. The Chinatown Village Tourism Surabaya strives to build tourist loyalty through improving the quality of tourist objects and tourism promotion.
The approach used in this community service activity is a cognitive loyalty approach that makes information the primary source of achieving tourist loyalty. Based on the results of community  service  at  the  Chinatown  Village  Tourism  in  Surabaya,  the  efforts  made  to improve the quality of tourist objects are by making tourist maps, murals, and SOP. The efforts  made  in  increasing  promotion  are  by  creating  a  website  and  implementing Integrated Marketing Communication.
This is an open access article under the CC–BY-SA license.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                         e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.1, September 2022, pp 78-88
Terakreditasi SINTA 5 SK :105/E/KPT/2022 Salma Dea Nabilla 1 , Muhammad Irham Adhitya 2 , et.all Membangun Loyalitas Wisatawan Melalui Peningkatan Kualitas Objek Wisata dan Promosi Wisata pada Wisata Kampung Pecinan Surabaya

## I. PENDAHULUAN
Pariwisata  merupakan  penghasil  devisa  utama  bagi  negara  yang  dapat  memberikan kontribusi  yang  signifikan  bagi  pembangunan  Indonesia  (Suyanti  2013)  dalam  (Olivia  & Widarti, 2021). Perkembangan zaman mempengaruhi cara pandang masyarakat terhadap konsep berwisata.  Saat  ini  masyarakat  tidak  hanya  mengandalkan  keindahan  alam  dan  fasilitas  yang ada, tetapi tertarik untuk berinteraksi dengan warga sekitar saat berwisata. Munculnya konsep desa wisata merupakan solusi yang tepat untuk pengembangan sektor pariwisata pada masa yang akan datang.
Jawa Timur, tepatnya di kota Surabaya terdapat potensi wisata yang jarang ditemui di kota lain yaitu Wisata Kampung Pecinan Surabaya. Wisata Kampung Pecinan Surabaya terletak di  Jl.  Kapasan  Dalam  I,  Kelurahan  Kapasan,  Kecamatan  Simokerto,  Kota  Surabaya.  Wisata Kampung Pecinan Surabaya masih memiliki budaya khas Etnis Tionghoa dengan keberadaan punden  dan  Klenteng  Boen  Bio  yang  terletak  di  Jl.  Kapasan  No  131,  Surabaya.  Selain  itu, wisatawan dimanjakan dengan food court yang menjual berbagai kuliner dan mural khas Etnis Tionghoa.
Peningkatan  kualitas  pariwisata  dapat  membantu  meningkatkan  jumlah  wisatawan. Menurut  Atilgan.,  et,  al  2003  dalam  (Welhelmina  dkk.,  2020)  mengatakan  bahwa  kualitas menentukan keberhasilan dalam pariwisata. Ada tujuh dimensi kualitas daya tarik wisata, yaitu daya  tarik  objek,  fasilitas  umum,  informasi,  sumber  daya  manusia,  pelayanan,  kebersihan, hingga  aksesibilitas . Kualitas  objek  wisata  dapat  dinilai  dari  sejauh  mana  wisata  tersebut memberikan  kepuasan  bagi  wisatawan,  sehingga  menjadi  motivasi  minat  berkunjung  bagi wisatawan maupun calon wisatawan.
Loyalitas  pelanggan  merupakan  aset  berharga  dalam  berbisnis,  karena  mempersulit pesaing  baru  untuk  memasuki  pasar (barrier  to  new  entrants) .  Loyalitas  pelanggan  dapat diciptakan  dengan  memberikan  kepuasan  pelanggan  terlebih  dahulu.  Kepuasan  pelanggan diperoleh  melalui  strategi relationship  marketing yang  membuat  pelanggan  memiliki kepercayaan yang tinggi. Hal ini dapat diperoleh dengan meningkatkan kualitas objek wisata dan peningkatan promosi wisata.
Menurut Griffin 2005 pada (Dian, 2019) pelanggan yang memiliki loyalitas yang tinggi terhadap barang atau jasa akan memiliki antusiasme yang tinggi untuk memperkenalkan barang atau jasa tersebut pada siapapun kerabat mereka.
Dalam  penelitian  Pengaruh  Kualitas  Infrastruktur  Daya  Tarik  Objek Wisata  terhadap Loyalitas Wisatawan Studi Kasus pada Trans Studio Bandung dan Universal Studio Singapore pada tahun 2019 oleh Naftalia Dian mengemukakan bahwa semakin bagus kualitas infrastruktur wisata,  maka  wisatawan  akan  semakin  loyal  untuk  melakukan  kunjungan  kembali.  Dengan demikian  kualitas  objek  wisata  yang  baik  akan  menimbulkan  loyalitas  wisatawan.  Dalam penelitian yang sama, (Dian, 2019) mengatakan bahwa semakin mutakhir dan inovatif daya tarik objek wisata akan memberikan kepuasan pada wisatawan yang mendorong loyalitas wisatawan. Sehingga daya tarik objek wisata dapat menimbulkan loyalitas wisatawan.

## II. MASALAH
Kegiatan pengabdian masyarakat ini berlokasi di Wisata Kampung Pecinan Surabaya, Jl. Kapasan Dalam I, Kelurahan Kapasan, Kecamatan Simokerto, Kota Surabaya. Permasalahan yang terjadi di Wisata Kampung Pecinan Surabaya adalah kurangnya loyalitas wisatawan akan produk  wisata  sehingga  perlunya  peningkatan  kualitas  objek  wisata  dan  peningkatan  teknik promosi wisata.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                         e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.1, September 2022, pp 78-88
Terakreditasi SINTA 5 SK :105/E/KPT/2022 Salma Dea Nabilla 1 , Muhammad Irham Adhitya 2 , et.all Membangun Loyalitas Wisatawan Melalui Peningkatan Kualitas Objek Wisata dan Promosi Wisata pada Wisata Kampung Pecinan Surabaya

## Gambar 1 Lokasi Pengabdian

## III. METODE Metode Pelaksanaan Kegiatan
Dalam  pelaksanaan  pengabdian  ini  metode  yang  digunakan  adalah  metode  kualitatif, dimana  data  diperoleh  dari  temuan  di  lokasi  pengabdian  masyarakat  melalui  pandangan  atau pengalaman langsung sebelum dan selama pengamatan.
Metode  kualitatif  adalah  jenis  metode  yang  temuan  datanya  tidak  diperoleh  dari perhitungan  atau  model  statistik,  tetapi  dengan  menggunakan  peneliti  sebagai  kunci  utama (Sugiarto, 2017).

## Jenis Pendekatan yang digunakan
Pendekatan yang dilakukan dalam kegiatan pengabdian masyarakat ini menggunakan pendekatan  loyalitas  kognitif.  Menurut  Oliver  dalam  (Dharmmesta,  1997)  loyalitas  kognitif berdasarkan  karakteristik  fungsional  produk  (manfaat,  biaya,  dan  kualitas)  yang  memberikan kepercayaan  konsumen  terhadap  merek  produk  yang  dianggap  unggul  dalam  persaingan, dilakukan melalui pemberian informasi produk.
Dengan  pendekatan  ini,  penyediaan  informasi  yang  menjadi  sandaran  utama  dapat dilakukan melalui peningkatan kualitas objek wisata dan peningkatan promosi pariwisata.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Lokasi Pengabdian
Wisata Kampung Pecinan Surabaya terletak di Jl. Kapasan Dalam I No. 3, Kelurahan Kapasan, Kecamatan Simokerto, Kota Surabaya. Wisata Kampung Pecinan Surabaya memiliki budaya  Etnis  Tionghoa  yang  khas  dengan  adanya  Kelenteng  Boen  Bio  dan  Punden  yang biasanya digunakan sebagai tempat peribadatan bagi warga sekitar. Selain itu, wisatawan dapat menemukan berbagai kuliner khas dan menikmati mural budaya serta lampion tradisional China untuk menyegarkan mata.

## Peningkatan Kualitas Obyek Wisata Dalam Upaya Membangun Loyalitas Wisatawan
1. Objek wisata
Obyek wisata adalah suatu tempat atau keadaan alam yang dibangun dan dikembangkan yang bertujuan menjadi daya tarik wisatawan untuk mengunjungi wisata tersebut.
Berdasarkan (Yoeti, 1996) berikut beberapa hal yang dapat menarik wisatawan:
1. Sumber Natural Amenities adalah wisata alam seperti iklim dan pemandangan alam.
2. Sumber Man-Made Supply adalah sumber daya tarik yang bersifat manusiawi seperti upacara adat, tradisi dan festival suku, dan lain-lain.
3. Sumber buatan manusia, seperti mural dinding, dekorasi lampion khas Tiongkok, klenteng, punden.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                         e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.1, September 2022, pp 78-88
Terakreditasi SINTA 5 SK :105/E/KPT/2022 Salma Dea Nabilla 1 , Muhammad Irham Adhitya 2 , et.all Membangun Loyalitas Wisatawan Melalui Peningkatan Kualitas Objek Wisata dan Promosi Wisata pada Wisata Kampung Pecinan Surabaya
Objek wisata merupakan kreativitas, tatanan kehidupan, seni dan budaya, serta sejarah, dan kondisi alam yang menarik wisatawan untuk berkunjung (Yoeti, 1996). Daya tarik wisata adalah sesuatu  yang  menarik  wisatawan  dan  berkaitan  erat  dengan  objek  wisata.  Sehingga  dapat dikatakan bahwa kawasan yang menjadi daya tarik wisata pasti memiliki keunikan yang menjadi incaran utama wisatawan (Wahyuningsih, 2018).
Objek  wisata  harus  memiliki  daya  tarik  tersendiri  untuk  menarik  wisatawan mengunjunginya.  Semakin  banyak  wisatawan  yang  berkunjung  ke  suatu  objek  wisata  maka semakin baik kualitas objek wisata tersebut. Dalam upaya menarik wisatawan berkunjung, perlu adanya upaya pengelolaan yang tepat dalam mengelola dan meningkatkan kualitas objek wisata. 2. Upaya Peningkatan Kualitas Objek Wisata
a. Pembuatan Peta Wisata
Peta  adalah  gambaran  abstrak,  unsur,  atau  ciri  di  permukaan  bumi  dan  umumnya digambarkan  pada  bidang  datar  dan  diperkecil  menggunakan  skala  (Prihandito,  1988). Pengembangan informasi wisata dilakukan dengan pemetaan sumber daya tarik wisata. Perlunya ketersediaan informasi yang memadai tentang kawasan wisata sebagai pedoman yang baik bagi wisatawan.
Wisatawan  akan  mencari  informasi  yang  tepat  sebelum  melakukan  kegiatan  wisata.  Peta wisata merupakan solusi yang tepat dalam memberikan informasi yang dibutuhkan wisatawan. Peta  wisata  yang  informatif  menampilkan  visualisasi  objek  wisata,  fasilitas  umum,  dan informasi pendukung lainnya (Adhitama & Rahadjo, 2016)
Berkaitan dengan hal tersebut, dalam hal ini Wisata Kampung Pecinan Surabaya membuat peta wisata dengan menampilkan informasi yang menarik, detail, dan mudah didapat.

## Gambar 2 Peta Wisata Kampung Pecinan Surabaya

## b. Pembuatan Mural Dinding
(Susanto,  2004)  mural  didefinisikan  sebagai  lukisan  besar  di  dinding  yang  dibuat  dengan tujuan  untuk  mendukung  suatu  ruang  arsitektural  yang  mengandung  pesan  dan  nilai, kepercayaan,  serta  karakteristik  sosial.  Fungsi  mural  pada  lokasi  wisata  adalah  memberikan wajah  dan  fungsi  baru  sebagai  media  promosi  dan  memberikan  edukasi  kepada  wisatawan (Pranajaya, 2021).
Wisata Kampung Pecinan Surabaya merupakan salah satu lokasi yang menggunakan konsep menggambar mural pada dinding rumah, gang, tembok di sepanjang ruas Jalan Kapasan Dalam I.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                         e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.1, September 2022, pp 78-88
Terakreditasi SINTA 5 SK :105/E/KPT/2022 Salma Dea Nabilla 1 , Muhammad Irham Adhitya 2 , et.all Membangun Loyalitas Wisatawan Melalui Peningkatan Kualitas Objek Wisata dan Promosi Wisata pada Wisata Kampung Pecinan Surabaya
Gambar 3 Mural Wisata Pecinan Surabaya

## Gambar 4 Mural Dinding WKP Surabaya
Desain  mural  yang  digunakan  mengutamakan  unsur  budaya  Etnis  Tionghoa  untuk mempercantik dan memberikan suasana yang sesuai dengan karakter Wisata Kampung Pecinan Surabaya. Selain itu, ditujukan untuk media promosi potensi wisata dan sebagai sarana edukasi bagi wisatawan.

## c. Pembuatan SOP
Kualitas merupakan  salah satu  faktor  dalam  memenangkan persaingan  pasar.  Ketika telah menyediakan produk atau layanan yang berkualitas, maka telah membangun salah satu fondasi utama dalam  menciptakan consumer satisfying (Tjiptono & Chandra, 2013) .
Suatu tempat wisata harus memiliki sistem pengelolaan dan SOP yang jelas untuk menjaga kualitas  wisata  sesuai  dengan  standar  yang  telah  ditentukan.  SOP  adalah  semua  aturan  yang harus diikuti untuk melakukan suatu pekerjaan berdasarkan tujuan tertentu  (Anggraini & Ika, 2021). SOP atau Standard Operating Procedure merupakan pedoman untuk memastikan seluruh kegiatan  operasional  berjalan  efektif,  efisien,  dan  konsisten (Sumohadiwidjojo,  2014).
Berdasarkan  (Budihardjo,  2014) Standard  Operating  Procedure adalah  prosedur  kerja  yang bersifat tetap dan ditetapkan dalam suatu dokumen tertulis.
Berkaitan dengan hal tersebut, tim pengabdian kepada masyarakat bersama pengelola Wisata Kampung Pecinan Surabaya membuat Standard Operating Procedure (SOP) untuk mengatur cara kerja Pelaku UMKM dan Pengelola Wisata Kampung Pecinan Surabaya agar bekerja secara efektif dan efisien.
Adapun SOP yang disusun adalah sebagai berikut: SOP Pengelolaan Wisata Kampung Pecinan Surabaya.
1. Pengelola adalah seluruh anggota POKDARWIS Wisata Kampung Pecinan Surabaya serta semua yang terlibat dalam organisasi dan pengelolaan Wisata Kampung Pecinan Surabaya.
2. Pengelola  harus  mematuhi  jam  kerja  wisata  yaitu  pukul  07.30-21.00  dan  petugas pengelola pujasera pukul 16.00-21.00.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                         e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.1, September 2022, pp 78-88
Terakreditasi SINTA 5 SK :105/E/KPT/2022 Salma Dea Nabilla 1 , Muhammad Irham Adhitya 2 , et.all Membangun Loyalitas Wisatawan Melalui Peningkatan Kualitas Objek Wisata dan Promosi Wisata pada Wisata Kampung Pecinan Surabaya
3. Setiap pengelola berhak atas hak dan perlakuan yang sama.
4. Pengelola harus bertanggung jawab sesuai dengan tugas dan tanggung jawabnya.
5. Pengelola wajib menyusun laporan bulanan sesuai unit kerjanya.
6. Pengelola  wajib  menciptakan  Sapta  Pesona  (Keamanan,  Ketertiban,  Kebersihan, Kesejukan,  Keindahan,  Keramahan,  Kenangan)  di  lingkungan  wisata  dan mengedepankan budaya 3S (senyum, sapa, sapa).
7. Pengelola wajib bersikap ramah kepada pengunjung dan mengutamakan keamanan dan keselamatan pengunjung.
8. Pengelola  bertanggung  jawab  untuk  memeriksa  infrastruktur  secara  berkala  untuk memenuhi kebutuhan pengunjung.
9. Pengelola yang tidak bekerja sesuai aturan yang berlaku akan dikenakan peringatan atau sanksi.
10. Pengelola yang terbukti melakukan tindakan penggelapan/korupsi akan ditindak sesuai ketentuan yang berlaku.
11. Pengelola yang melakukan perbuatan asusila atau mencemarkan nama baik pariwisata akan diberikan teguran bahkan sanksi atau bahkan dikeluarkan.
12. Pengelola wajib mematuhi seluruh peraturan yang ada.
SOP Pengunjung Wisata Kampung Pecinan Surabaya.
1. Jadwal kunjungan adalah pukul 07.00 - 21.00 WIB
2. Pengunjung  diwajibkan  membayar  tiket  parkir  wisata,  bagi  pengunjung  yang  tidak memiliki tiket akan diproses sesuai ketentuan yang ada.
3. Pengunjung  wajib  menjaga  kebersihan,  keamanan  dan  ketertiban  selama  berada  di lokasi Wisata Kampung Pecinan Surabaya.
4. Pengunjung tidak diperbolehkan melakukan hal-hal yang bertentangan dengan norma agama dan negara.
5. Pengunjung harus menghormati tradisi, adat, dan budaya yang ada di Wisata Kampung Pecinan Suarabaya.
6. Pengunjung  dilarang  mengubah  maupun  merusak  infrastruktur  yang  ada  di  lokasi wisata.
7. Apabila  pengunjung  mengalami  kecelakaan,  maka  pengunjung  akan  mendapatkan asuransi atau diberikan bantuan pengobatan oleh Pokdarwis Wisata Kampung Pecinan Surabaya.
8. Pengunjung yang melanggar aturan dan norma yang ada akan mendapat teguran bahkan diproses secara hukum.
9. Pengunjung  wajib  mentaati  peraturan  dan  tata  tertib  yang  ada  di  lingkungan  Wisata Kampung Pecinan Surabaya.

## Penerapan Promosi Wisata Kampung Pecinan Surabaya
1. Promosi Wisata
Promosi  pada  hakekatnya  adalah  kegiatan  pemasaran  untuk  menyebarkan  informasi  guna mempengaruhi pasar sasaran agar menerima, membeli, dan loyal terhadap produk dan jasa yang ditawarkan (Tjiptono, 2012).
Promosi  pariwisata  menekankan  pada  bagaimana  mengkomunikasikan  kepada  wisatawan atau calon wisatawan tentang keunggulan potensi wisata yang ditawarkan (Damanik, 2006).
2. Upaya Promosi
a. Pembuatan Website
Sistem informasi wisata berbasis web digunakan oleh wisatawan dan calon wisatawan untuk memperoleh informasi.
Website adalah halaman web lengkap pada domain yang berisi teks, gambar, video, informasi suara, atau kombinasi dari semua elemen (Hidayat, 2010).
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                         e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.1, September 2022, pp 78-88
Terakreditasi SINTA 5 SK :105/E/KPT/2022 Salma Dea Nabilla 1 , Muhammad Irham Adhitya 2 , et.all Membangun Loyalitas Wisatawan Melalui Peningkatan Kualitas Objek Wisata dan Promosi Wisata pada Wisata Kampung Pecinan Surabaya
Adapun  fungsi  dari  pembuatan website pariwisata  di  Wisata  Kampung  Pecinan  Surabaya antara lain :
1. Untuk menambah daya tarik wisata dan sebagai pengembangan objek wisata.
2. Untuk pemasaran produk pariwisata dan sebagai wadah pengembangan promosi.
3. Meningkatkan  ilmu  dan  pengetahuan  wisatawan  maupun  calon  wisatawan  tentang potensi wisata.
Berkaitan dengan hal tersebut, layout website Wisata Kampung Pecinan Surabaya yang dibuat oleh tim pengabdian adalah sebagai berikut:
Gambar 5 Tampilan Beranda pada Website
Gambar 6 Tampilan Menu Night Market Tenant pada Website
Gambar 7 Tampilan Informasi Kelenteng Boen Bio pada Website
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                         e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.1, September 2022, pp 78-88
Terakreditasi SINTA 5 SK :105/E/KPT/2022 Salma Dea Nabilla 1 , Muhammad Irham Adhitya 2 , et.all Membangun Loyalitas Wisatawan Melalui Peningkatan Kualitas Objek Wisata dan Promosi Wisata pada Wisata Kampung Pecinan Surabaya

## Gambar 8 Tampilan Lokasi WKP Surabaya pada Website
b. Penerapan Integrated Marketing Communication (IMC)
Promosi  akan  lebih  efektif  dan  efisien  bila  menggunakan  berbagai  kombinasi Integrated Marketing Communication (IMC) atau biasa disebut komunikasi pemasaran terintegrasi untuk menjaring loyalitas wisatawan.
Berdasarkan (Kotler & Armstrong, 2001) promosi dapat dilakukan dengan
1. Periklanan Suatu  bentuk  promosi  produk  atau  jasa  non-personal  berbayar.  Iklan  berbayar  dapat dilakukan  melalui  berbagai  media,  baik  melalui  media  elektronik,  media  luar  ruang, maupun  media  online.  Wisata  Kampung  Pecinan  Surabaya  menerapkan  bentuk periklanan melalui Instagram Ads dan Tiktok Ads.
2. Penjualan tatap muka Bentuk promosi yang menghubungkan wisatawan dengan pelaku UMKM secara tatap muka dengan tujuan untuk melakukan pembelian. Wisata Kampung Pecinan Surabaya menerapkan penjualan tatap muka dengan open booth untuk mempromosikan produk wisata kepada wisatawan.
3. Publisitas Merupakan  bentuk  promosi  non-personal  atas informasi  atau layanan tentang  produk atau  layanan  tertentu  yang  umumnya  bersifat  ilmiah.  Wisata  Kampung  Pecinan Surabaya menerbitkan artikel di media terkait yang memuat kegiatan maupun informasi tentang potensi wisata.
4. Promosi penjualan Merupakan  bentuk  promosi  berupa  kumpulan  alat  insentif  yang  dirancang  untuk merangsang  wisatawan  agar  membeli  produk.  Wisata  Kampung  Pecinan  Surabaya membuat promosi khusus di event-event tertentu seperti Festival Bakcang.
5. Pemasaran langsung
Bentuk  pemasaran  yang  dilakukan  secara  langsung  baik  melalui  tatap  muka  maupun melalui email dengan tujuan untuk mempengaruhi pembelian dan loyalitas wisatawan,
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                         e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.1, September 2022, pp 78-88
Terakreditasi SINTA 5 SK :105/E/KPT/2022 Salma Dea Nabilla 1 , Muhammad Irham Adhitya 2 , et.all Membangun Loyalitas Wisatawan Melalui Peningkatan Kualitas Objek Wisata dan Promosi Wisata pada Wisata Kampung Pecinan Surabaya

## Hasil Survey Loyalitas Wisatawan Wisata Kampung Pecinan Surabaya
Setelah  melakukan  beragam  upaya  untuk  meningkatkan  loyalitas  wisatawan  melalui peningkatan  kualitas  objek  wisata  dan  promosi  berkelanjutan,  tim  pengabdian  masyarakat melakukan  survey  untuk  mengukur  loyalitas  wisatawan  pada  Wisata  Kampung  Pecinan Surabaya.

## Table 1 Hasil Survey Loyalitas Wisatawan
Berdasarkan  data  diatas,  rata-rata  pengukuran  loyalitas  wisatawan  diatas  75%  yang menunjukan  loyalitas  wisatawan  pada  Wisata  Kampung  Pecinan  Surabaya  tergolong  cukup tinggi.

## V. KESIMPULAN
Hasil pengabdian masyarakat yang dilakukan di Wisata Kampung Pecinan Surabaya dengan program  peningkatan  kualitas  objek  wisata  dan  promosi  yang  bertujuan  untuk  membangun loyalitas wisatawan adalah sebagai berikut.
Obyek wisata yang dimiliki Wisata Kampung Pecinan Surabaya dapat menarik wisatawan dari sumber Man-Made Supply atau atraksi manusia seperti upacara adat, tradisi, festival, mural dinding,  dekorasi  lampion  Etnis  Tionghoa,  pagoda,  dan  punden.  Untuk  menarik  wisatawan berkunjung, pengelola perlu melakukan upaya peningkatan kualitas objek wisata tersebut.
Dalam  kegiatan  pengabdian  ini  dilakukan  upaya  peningkatan  kualitas  objek  wisata  yaitu pembuatan peta wisata. Pembuatan peta wisata ini merupakan pengembangan informasi wisata yang  dilakukan  dengan  pemetaan  sumber  daya  tarik.  Hal  ini  bertujuan  untuk  memberikan informasi yang memadai sebagai pedoman bagi wisatawan sebelum melakukan kegiatan wisata.
Upaya  selanjutnya  yang  dilakukan  adalah  pengecatan  mural  dinding.  Desain  mural  yang digunakan  mengutamakan  unsur  budaya  Etnis  Tionghoa.  Upaya  ini  bertujuan  untuk memperindah dan memberikan suasana yang sesuai dengan karakter Wisata Kampung Pecinan Surabaya, sebagai media promosi potensi wisata dan sebagai sarana edukasi bagi wisatawan.
Untuk menjaga kualitas pariwisata sesuai standar, maka dilakukan upaya dalam pengelolaan sistem  pariwisata  yaitu  dengan  membuat  SOP  (Standard  Operation  Procedures).  Upaya  ini
0 20 40 60 80 100 < 20 Tahun 20-40 Tahun > 40 Tahun Hasil Survey Loyalitas Wisatawan WKP Surabaya Ketertarikan wisatawan untuk datang kembali Ketertarikan mengajak kerabat berkunjung ke WKP Ketertarikan mempromosikan di media sosial
Ketertarikan memberikan testimoni positif ke kerabat secara langsung
rata rata
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                         e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.1, September 2022, pp 78-88
Terakreditasi SINTA 5 SK :105/E/KPT/2022 Salma Dea Nabilla 1 , Muhammad Irham Adhitya 2 , et.all Membangun Loyalitas Wisatawan Melalui Peningkatan Kualitas Objek Wisata dan Promosi Wisata pada Wisata Kampung Pecinan Surabaya
bertujuan untuk mengatur pengelola dan pengunjung Wisata Kampung Pecinan Surabaya agar berjalan efektif dan efisien.
Untuk meningkatkan daya tarik wisatawan, pelaksanaan promosi juga harus diupayakan oleh pengelola. Hal ini karena promosi merupakan kegiatan pemasaran untuk menyebarkan informasi dengan tujuan mempengaruhi pasar sasaran atau wisatawan agar menerima, membeli, dan loyal kepada produk pariwisata.
Upaya  peningkatan  promosi  Wisata  Kampung  Pecinan  dalam  kegiatan  pengabdian  ini dilakukan  dengan  membuat  website  Wisata  Kampung  Pecinan  Surabaya.  Fungsi  website  ini untuk  meningkatkan  daya  tarik  wisata,  pengembangan  wisata,  pemasaran  produk  wisata, menambah ilmu dan pengetahuan wisatawan dan calon wisatawan tentang potensi wisata. Selain itu, penerapan Integrated Marketing Communication (IMC) dilakukan agar promosi lebih efektif dan efisien. Promosi yang dilakukan dalam Integrated Marketing Communication (IMC) adalah periklanan, penjualan tatap muka, publisitas, promosi penjualan, dan pemasaran langsung.
Dalam kegiatan pengabdian masyarakat ini, upaya dan implementasi yang telah dilakukan menggunakan  pendekatan  loyalitas  kognitif  yang  didasarkan  pada  karakteristik  fungsional produk (manfaat, biaya, dan kualitas) yang memberikan kepercayaan konsumen terhadap merek produk yang dianggap superior dalam persaingan yang dilakukan melalui penyebaran informasi produk.  Dengan  pendekatan  ini,  penyediaan  informasi  yang  menjadi  penunjang  utama  dapat dilakukan melalui upaya-upaya dan penerapan yang dilakukan.
Dengan  demikian  kegiatan  pengabdian  masyarakat  ini  dilakukan  selama  3  bulan  dengan melaksanakan program - program yang bertujuan untuk membangun loyalitas wisatawan. Tolok ukur loyalitas untuk peningkatan kualitas objek wisata dan promosi di Wisata Kampung Pecinan Surabaya sesuai data survey memberikan hasil yang cukup baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Adhitama, N. A. W., & Rahadjo, N. (2016). PENYUSUNAN PETA PARIWISATA MINAT KHUSUS BERBASIS WEBMAP DI KABUPATEN BERAU PROVINSI KALIMANTAN TIMUR . (2), 13.
Anggraini, F. D., & Ika, S. (2021). Dampak Standar Operasional Prosedur Terhadap Kinerja Karyawan Dalam Meningkatkan Kualitas Produk (Makanan) Serta Kepuasan Tamu di Hotel Yellow Star Ambarukmo. Mabha Jurnal , 2 (1), 59–69.
Budihardjo. (2014). Panduan Praktis Menyusun SOP (Standard Operating Procedure) . Raih Asa Sukses.
Damanik, J. (2006). Perencanaan ekowisata : dari teori ke aplikasi . Dharmmesta, B. S. (1997). Manajemen Pemasaran . Yogyakarta BPFE. Dian, N. (2019). Pengaruh Kualitas Infrastruktur Daya Tarik Objek Wisata terhadap Loyalitas Wisatawan Studi Pada Trans Studio Bandung dan Universal Studio Singapore . Hidayat, R. (2010). Cara praktis membangun website gratis . Elex Media Komputindo.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2001). Prinsip-prinsip pemasaran . Erlangga.
Olivia, H., & Widarti. (2021). Jurnal Ilmu Komunikasi Vol.8 No.1 April 2021 . 8 (1). Pranajaya, I. K. (2021). SENI MURAL DALAM MENDUKUNG PENGEMBANGAN PARIWISATA BUDAYA DI DESA BONGAN . 3 (1), 25–32. Prihandito, A. (1988). Proyeksi Peta . Sugiarto, E. (2017). Menyusun Proposal Penelitian Kualitatif Skripsi dan Tesis . Diandra Kreatif. Sumohadiwidjojo, A. T. (2014). Mudah Menyusun SOP . Susanto, M. (2004). Menimbang Ruang Menata Rupa . Galang Press. Tjiptono, F. (2012). Pemasaran Strategik (2nd ed.). YOGYAKARTA CV. ANDI OFFSET. Tjiptono, F., & Chandra, G. (2013). Service, Quality & Satisfaction . Andi. Wahyuningsih, R. (2018). Persepsi Pengunjung Terhadap Fasilitas di Objek Wisata Puncak
Ulu Kasok Kabupaten Kampar. Jom Fisip , 5 (2), 1–13.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                         e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.1, September 2022, pp 78-88
Terakreditasi SINTA 5 SK :105/E/KPT/2022 Salma Dea Nabilla 1 , Muhammad Irham Adhitya 2 , et.all Membangun Loyalitas Wisatawan Melalui Peningkatan Kualitas Objek Wisata dan Promosi Wisata pada Wisata Kampung Pecinan Surabaya
Welhelmina, F., Fanggidae, R. E., & Fanggidae, A. H. J. (2020). PENGARUH KUALITAS OBJEK WISATA TERHADAP MINAT BERKUNJUNG WISATAWAN (Studi Pada Wisatawan Di Pantai Warna-Warni Oesapa, Kupang). Jurnal Ekonomi & Ilmu Sosia; , 01 ,
25–38.
Yoeti, O. A. (1996). Pemasaran Pariwisata Terpadu . Angkasa.