Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa Vol. 12 No. 2 September 2019: 237-252 ISSN 2442 - 9732 (Online) Doi: http://dx.doi.org/10.25105/jmpj.v12i2.3718
ISSN 0216 - 3780 (Print)

## PERAN MEDIASI PERCEIVED USEFULNESS DALAM PLATFORM C2C E-COMMERCE

## Lily Purwianti
Fakultas Ekonomi Universitas Internasional Batam lpurwianti@yahoo.com

## Abstract
The purpose of this research is to find out the factors that influence in C2C e-commerce. The sample of this study was people who had done online shopping This study uses PLS in testing hypotheses  using  342  respondents.  The  results  of  this  study  indicate  that  independent, information  quality,  trust,  perceived  ease  of  use  variables  have  influence  on  perceived usefulness.  Another  finding  is  perceived  usefulness  influencing  on  consumer  participation (purchase intention, recommendation intention).
Keywords :  information  quality;  trust;  perceived  ease  of  use;  perceived  usefulness;  consumer participation.

## PENDAHULUAN
Perdagangan  elektronik  antara  konsumen  dengan  konsumen  (C2C)  adalah  salah  satu aplikasi  yang  meniru  keberhasilan  dua  model  perdagangan  elektronik  yaitu  perdagangan elektronik antara  bisnis dengan konsumen (B2C) dan perdagangan elektronik antara bisnis ke bisnis  lainnya  (B2B).  Bisnis e-commerce di  Indonesia  berkembang  terutama  bisnis C2C  e- commerce lokal  (Iprice  Insights,  2019).    C2C  berkembang  pesat  karena  beberapa  alasan. Pertama,  model  C2C  menyediakan platform transaksi online untuk  pembeli  dan  penjual individu; dengan demikian, pembeli dan penjual dapat melelang produk secara online . Kedua, model C2C telah menerima dukungan luas dari pengguna internet utama karena kemudahan interaksi antar pengguna. Ketiga, transaksi online C2C tidak memiliki batasan waktu dan ruang dibandingkan dengan model lelang tradisional (He, Lu, & Zhou, 2008).
Perkembangan e-commerce terutama  C2C  menyebabkan  pelaku  C2C  perlu memperhatikan  tercapainya  partisipasi  konsumen  ( consumer  participation) . Consumer participation merupakan  akhir  dari  sebuah  transaksi,  yaitu  saat  konsumen  mempunyai keinginan membeli produk yang ditawarkan, kemudian menimbulkan keinginan mereka untuk merekomendasikan produk atau jasa yang telah dibeli dan pada akhirnya akan menyebabkan konsumen berminat untuk kembali membelinya (Zhou, L., Zhang, & Zimmermann, 2013).
Penelitian    S.  Kim  &  Park  (2013)  mengidentifikasikan  kurangnya  kepercayaan  adalah alasan  terpenting  mengapa  konsumen  ragu  untuk  melakukan  pembelian  melalui  internet.
238   Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa                                   Vol. 12 No. 2 September 2019
Jones  &  Leonard  (2008)  mengungkapkan  ketidakpercayaan  adalah  alasan  utama  mengapa perusahaan online gagal membentuk hubungan yang menguntungkan antara konsumen. Oleh karena  itu,  perusahaan e-commerce dapat  menikmati  pertumbuhan  yang  stabil  dan berkelanjutan  jika  mereka  menemukan  solusi  atau  strategi  yang  dapat  mengatasi  keluhan konsumen,  termasuk  yang  terkait  dengan  kecemasan  atau  ketidakpastian  yang  disebabkan oleh  ketidakpercayaan  mereka  pada  perusahaan e-commerce .  Banyak  perusahaan e- commerce tidak dapat sepenuhnya memanfaatkan potensi ekonomi mereka jika tidak dapat memperoleh kepercayaan dari konsumen. Oleh karena itu, kecemasan pembeli online karena ketidakpercayaan  telah  menjadi  isu  penelitian  yang  sangatb  penting,  terutama  dalam e- commerce (Y. H. Kim, 2011).
Selain  kepercayaan,  situs e-commerce yang  baik  adalah  ketika  pengguna  melihat sistem  lebih  mudah  digunakan  ( perceived  ease  of  use )  sehingga  konsumen  tidak  akan mengalami  kesulitan  dalam  mengakses  situs e-commerce dan  akan  menimbulkan  persepsi bahwa melakukan pembelian online memang berguna bagi mereka ( perceived usefulness) (Ali &Younes (2013).
Perceived ease of use dan perceived usefulness adalah bagian dari Davis’s technology acceptance  model (TAM).  TAM  banyak  digunakan  untuk  menjelaskan  dan  memprediksi perilaku  konsumen  dalam  mengadopsi  teknologi  baru  (Bigné-Alcaiz,  Ruiz-Mafé,  Aldás- Manzano, & Sanz-Blas, 2008; Mouakket, 2009). Perceived usefulness dan perceived ease of use dikonfirmasi  sebagai  prediktor  utama  niat  perilaku  pelanggan,  khususnya  ketika  akan menggunakan teknologi baru.
Penelitian dengan menggunakan model TAM telah banyak dilakukan antara lain oleh (Bigné-Alcaiz et al., 2008; Mouakket, 2009). Chao, Prybutok, & Chenyan (2011) dan Komiak & Ilyas  (2010)  memodifikasi  TAM  dengan  menambahkan  variabel  kepercayaan.  Kepercayaan memainkan  peran  penting  dalam  retensi  pelanggan  dan  telah  diintegrasikan  dengan  model TAM untuk menjelaskan niat perilaku pelanggan.
Selain perceived ease of use dan kepercayaan yang telah  banyak diteliti sebelumnya sebagai  faktor  yang  menyebabkan  konsumen  merasa  bahwa  berbelanja online memang sangat bermanfaat bagi mereka ( perceived usefulness ), sebenarnya masih ada faktor lain yang juga berperan penting yaitu kualitas informasi. Information quality dianggap sebagai faktor- faktor yang penting karena informasi yang lengkap, berkualitas, dan tepat akan memudahkan konsumen untuk mempunyai niat untuk melakukan pembelian (Guo, Yin, Li, Ren, & Liu, 2017).
Persepsi konsumen bahwa pembelian online sangat berguna ( perceived usefulness ) juga dipengaruhi oleh kualitas informasi yang dimiliki konsumen  (Normalini, 2019).  Bahkan keinginan  untuk  tetap  berbelanja online dapat  dipengaruhi  oleh  kualitas  informasi  (Maia, Lunardi, Longaray, & Munhoz, 2018).
Terlihat  bahwa  kebanyakan  penelitian  hanya  berfokus  pada  peranan  kualitas informasi  terhadap  kegunaan  ( usefulness )  atau  hanya  peranannya  terhadap  keinginan konsumen untuk membeli ataupun peranan kualitas informasi terhadap keinginan konsumen untuk  merekomendasikan  (Berezina,  Cobanoglu,  Miller,  &  Kwansa,  2012;  Dachyar  & Banjarnahor, 2017; Maia et al., 2018; Normalini, 2019). Penelitian ini akan berusaha menutup gap tersebut  dengan  menambahkan information  quality sebagai  faktor  yang  akan mempengaruhi perceived usefulness secara langsung dan customer participation secara tidak
langsung, baik dilihat dari keinginan konsumen untuk membeli maupun untuk menyampaikan keinginan memberi rekomendasi.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Consumer Participation
Pada penelitian ini, consumer participation menggambarkan keinginan konsumen untuk melakukan  pembelian  dan  memberikan  rekomendasi  mengenai  belanja online (Maia  et  al., 2018).  Menurut Dachyar & Banjarnahor (2017) purchase intention adalah keinginan membeli sesuatu  yang  timbul  dari  beberapa  faktor  seperti  keputusan  kualitas,  keputusan  merek, waktu, keputusan kualitas, dan pembayaran. Pembeli harus didorong untuk mencoba produk- produk  di  pasar  agar  memudahkan  terjadinya  pembelian.  Sedangkan  keinginan  untuk menyampaikan  rekomendasi  pada  situasi  pembelian online adalah  aktifitas online tempat konsumen  bertukar  pengalaman  dan  informasi  untuk  membantu  konsumen  lain  dalam melakukan kepetutusan pembelian (Guo et al., 2017). Konsumen lebih percaya pada informasi dari  pembeli  lain  yang  pernah  melakukan  pembelian  di website dibandingkan  melalui  iklan. Dengan  kata  lain  bentuk  spesifik  dari  niat  pembelian  adalah  niat  pembelian  ulang,  yang mencerminkan harapan untuk membeli ulang produk atau merek yang sama.

## Technology Acceptance Model (TAM)
TAM  awalnya  dikembangkan  untuk  mempelajari  adopsi  teknologi  untuk  tujuan utilitarian  di  mana perceived  usefulness dan perceived  ease  of  use tampaknya  menjadi prediktor terkuat (Chao et al., 2011). Pada model ini, perceived usefulness dan perceived ease of  use dianggap  sebagai  faktor  utilitarian  dasar  dalam  niat  pembelian  kembali online konsumen.  Mengadaptasi  definisi  tentang perceived  usefulness ke  dalam  konteks  belanja online , perceived  usefulness dalam  model  ini  mengacu  pada  sejauh  mana  konsumen merasakan  bahwa  berbelanja  di  toko  berbasis  web  akan  meningkatkan  pengalaman berbelanja. Perceived  ease  of  use didefinisikan  sebagai  sejauh  mana  konsumen  merasakan kemudahan  interaksi  dengan  situs  web e-commerce dan  dapat  menerima  informasi  produk yang  dia  butuhkan.  Banyak  peneliti  menyimpulkan,  baik  secara  teoritis  maupun  empiris, bahwa penggunaan teknologi yang mudah akan mengarah pada persepsi masyarakat tentang kegunaan  (Mouakket,  2009).  Karena  itu, perceived  ease  of  use memiliki  efek  penting  pada perceived  usefulness .  Ketika  konsumen  merasa  mudah  berinteraksi  dengan  situs  web e- commers , untuk mencari informasi produk, dan membayar online, mereka akan menganggap belanja online lebih bermanfaat.

## Information Quality
Kualitas  informasi  merupakan  persepsi  konsumen  mengenai  karakteristik  dari  isi sebuah website ,  seperti  akurasi  informasi,  kelengkapan,  keandalan  data  yang  disampaikan, begitu  juga  relevansi  data  dan  kegunaan  data  pada website tersebut    (Saeed,  Hwang,  &  Yi, 2003).  Sedangkan Ngoc Duy Phuong & Thi Daig (2018) menjelaskan bahwa kualitas informasi adalah  persepsi  konsumen  mengenai  kualitas  informasi    yang  terdiri  dari  keandalan, kelengkapan  informasi  serta  seberapa  informatif  dan  bermanfaat  informasi  tersebut.
240   Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa                                   Vol. 12 No. 2 September 2019
Beberapa  penelitian  menemukan  bahwa  kualitas  informasi  dapat  mendorong  keinginan konsumen untuk membeli kembali pada website tertentu (Normalini, 2019).

## Trust
Membangun  kepercayaan  konsumen,  khususnya  pada  situasi  pembelian online , ternyata  tidak  mudah.  Pada  bisnis online ,  kepercayaan  berarti  para  pembeli  mempunyai persepsi bahwa perusahaan online ini memang dapat diandalkan, aman dan terpercaya ketika mereka  akan  belanja  dari  toko online tersebut  (Chen  &  Teng,  2013).    Begitu  juga  ketika konsumen  yakin  bahwa website dimana  mereka  akan  melakukan  pembelian  dirasa  aman, maka kepercayaan konsumen timbul (Mouakket, 2009).

## Rerangka Penelitian
Model  peneitian  ini  adalah  merupakan  pengembangan  dari  model  TAM  dengan menambahkan trust dan information  quality .    Ketika  konsumen  merasa  bahwa  melakukan belanja  di  toko  yang  berbasis  web  itu  mudah,  maka  mereka  akan  merasa  bahwa  banyak manfaat akan diperoleh (Chao et al., 2011).  Selain itu, konsumen yang melihat website toko online tersebut  mempunyai  informasi  yang  lengkap  dan  dapat  diandalkan,  maka  konsumen mempunyai  persepsi  bahwa  belanja  pada  toko online memang  memberikan  manfaat  bagi mereka ( perceived usefulness ) (Ngoc Duy Phuong & Thi Dai g, 2018).   Begitu juga keyakinan bahwa toko online ini aman, akan mendorong konsumen percaya manfaat belanja pada toko berbasis  web  tersebut.    Akhirnya  semakin  besar  keyakinan  konsumen  bahwa  belanja  pada toko online memberikan manfaat, maka semakin tinggi pula partisipasi mereka dalam bentuk membeli kembali pada toko online tersebut dan juga merekomendasikannya pada teman dan keluarga (Maia et al., 2018).
Gambar  1 Rerangka Penelitian Perceived Ease of Use Information Quality
Trust
Perceived Usefulness Consumer
Participation

## Pengembangan Hipotesis
Pengaruh Perceived Ease of Use terhadap Perceived Usefulness Perceived ease of use didefinisikan sebagai tingkatan di mana pengguna akan percaya bahwa menggunakan layanan baru itu sederhana, mudah, dan tanpa usaha (Tai & Liu, 2015). Kemudahan  yang  dirasakan  mengacu  pada  interaksi  yang  jelas  dan  dapat  dimengerti  yang dialami  pengguna  dengan  sistem  baru,  dan  juga  tentang  seberapa  nyaman  yang  mereka rasakan  ketika  menggunakan  sistem  untuk  melakukan  apa  yang  mereka  inginkan.  Hansen, Saridakis,  &  Benson  (2018) menyatakan  bahwa  peningkatan perceived  ease  of  use harus dikaitkan  dengan  peningkatan perceived  usefulness ,  sehingga perceived  ease  of  use berpengaruh  terhadap perceived  usefulness. Hasil  penelitian  (Hansen  et  al.,  2018)  juga didukung oleh Abadi & Nematizadeh (2012), Bigné-Alcaiz et al. (2008), Chao et al. (2011), Cho (2015), Mouakket (2009), Tai & Liu (2015) yang menegaskan bahwa semakin mudah layanan berbasis teknologi baru tersebut digunakan, semakin besar kanfaat yang dirasakan konsumen. Berdasarkan paparan diatas maka hipotesis penelitian yang dibentuk adalah:
H1: Perceived ease of use berpengaruh pada perceived usefulness
Pengaruh Information Quality terhadap Perceived Usefulness Singh Chhikara (2015) menjelaskan bahwa seberapa banyak dan konsisten informasi yang  tertera  pada  produk,  sehingga  dapat  memenuhi  persyaratan  dan  harapan  orang  yang membutuhkan informasi. Masuk akal untuk mengharapkan bahwa sistem dengan information quality yang  lebih  tinggi  akan  memberikan  informasi  yang  lebih  berguna  untuk  mendukung pengambilan keputusan pelanggan. Ini mengikuti definisi perceived usefulness yang diberikan oleh  Davis  (1989).  Pengguna e-commerce memperhatikan  optimalitas  keputusannya berdasarkan  informasi  yang  ia  terima  dari  sistem. Informasi  quality yang  lebih  tinggi menyiratkan relevansi yang lebih tinggi dan kualitas informasi yang lebih baik dengan kinerja pengguna  dalam  pengambilan  keputusannya,  dengan  demikian information  quality akan berpengaruh  terhadap perceived  usefulness (Komiak  &  Ilyas,  2010) . Hasil  serupa  juga dihasilkan  dari  penelitian  Hadiwidjaja,  Idrus,  &  Irma  (2014),  Y.  Kim  &  Lee  (2014),  Samsi, Jamaluddin, Noor, Mohd, & Abdullah (2016).  Paparan diatas membangun hipotesis penelitian yang berbunyi:
H2: Information quality berpengaruh pada perceived usefulness
Pengaruh Trust terhadap Perceived Usefulness Pada  konteks e-commerce ,  kepercayaan  didefinisikan  sebagai  keyakinan  bahwa pengusaha  toko online mau  berperilaku  berdasarkan  harapan  konsumen  seperti  dapat diandalkan dan aman  (Gu, Lee, & Suh, 2009).  Kepercayaan membantu mengurangi penipuan. Selain itu, faktor kunci untuk menciptakan kepercayaan dalam e-commerce dirasakan mudah digunakan dan manfaat yang dirasakan atau perceived usefulness . Pengguna mengakui bahwa e-commerce  online tidak  jujur  jika  sulit  untuk  menggunakan  situs e-commerce .  Sehingga kepercayaan  ( trust) mempunyai  pengaruh  terhadap perceived  usefulness. Dachyar  & Banjarnahor  (2017) menyebutkan  kepercayaan  merupakan  tingkat  jaminan  pribadi  bahwa toko online akan  memenuhi  kewajiban  mereka,  akan  berperilaku  seperti  yang  diharapkan (Hsu, Lin, & Chiang, 2013), dan menaruh perhatian pada pelanggan mereka. Untuk konteks e-
242   Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa                                   Vol. 12 No. 2 September 2019
commerce , tanggung jawab vendor adalah untuk memberikan informasi yang bermanfaat dan memfasilitasi  pelanggan  untuk  menyelesaikan  tugas  mereka  dengan  sukses,  Sehingga akhirnya  pembeli online akan  merasakan  manfaatnya  dengan  menerima  manfaat,  seperti mendapatkan informasi dari situs web dan memenuhi harapan mereka ketika situs web online tersebut dapat dipercaya (Chen & Teng, 2013). Hasil serupa juga ditemukan pada penelitian Chao et al. (2011), Dachyar & Banjarnahor (2017), Gu et al. (2009), Ha & Stoel (2008); Hsu et al. (2013), Mou, Shin, & Cohen (2017), Reid & Ph (2008), Schnall, Higgins, Brown, Dieguez, & Bakken (2015), Tai & Liu (2015) .
Dari paparan diatas maka hipotesis penelitian yang dibentuk adalah penelitian: H3: Trust berpengaruh pada perceived usefulness
Pengaruh Perceived Usefulness dengan Consumer Participation Menurut  Lee  (2010), perceived  usefulness adalah  suatu  sistem  yang  diyakini  untuk membantu  kegiatan  sehari-hari,  terutama  yang  memudahkan  untuk  menemukan  barang dalam e-commerce .  Dengan  kenyamanan,  konsumen  akan  terus  merekomendasikan e- commerce .  Zahari,  Zarrad,  &  Debabi  (2013)  menyatakan  bahwa  kegunaan  yang  dirasakan adalah  kegunaan  situs  belanja online dalam  bentuk  fitur  situs  web  seperti  pencarian, pengembalian,  rekomendasi,  kategori,  dan  lain-lain.  Fitur-fitur  ini  diharapkan  dapat membantu  pembeli  menemukan  barang  yang  mereka  inginkan  dengan  mudah  tanpa meluangkan  waktu  sehingga  niat  pembelian  terjadi.  Beberapa  hasil  penelitian  telah mengkonfirmasi bahwa manfaat yang dirasakan memiliki efek positif yang signifikan terhadap niat pembelian (Almaghrabi, Marketing, Dennis, & Halliday, 2011; Hsu et al., 2013; Lee, 2010; Liat  &  Wuan,  2014;  Maia  et  al.,  2018;  Shadkam,  Kavianpour,  Honarbakhsh,  &  Wan,  2013; Susanto,  Chang,  &  Ha,  2016;  Zahari  et  al.,  2013).    Berbagai  pemikiran  diatas  membentuk hipotesis sebagai berikut:
H4: Perceived usefulness berpengaruh pada consumer participation .

## METODE PENELITIAN
Populasi  penelitian  ini  adalah  penduduk  kota  Batam  yang  mempunyai  pengalaman belanja online terutama pada e-commerce . Untuk sampelnya adalah konsumen yang pernah belanja online di  Tokopedia,  Bukalapak,  Shopee,  dan  Jakmall  menurut  data  statistik  (Iprice Insights,  2019)  sampel  tersebut  termasuk e-commerce C2C yang  paling  banyak  dikunjungi. Metode sample menggunakan purposive sample. Jumlah sampel 342.
Tabel 1 Variabel dan Indikator Penelitian Variabel Indikator Information Quality (S.  Kim  &  Park, 2013) • Toko online ini memberikan informasi akurat tentang barang yang ingin Anda beli.
• Secara  keseluruhan,  saya  pikir  toko online ini  memberikan informasi yang bermanfaat.
Variabel Indikator • Toko online ini menyediakan informasi yang andal. • Situs toko online ini menyediakan informasi yang cukup ketika saya mencoba melakukan transaksi. Trust (S.  Kim  &  Park, 2013) • Toko online ini dapat dipercaya.
• Saya percaya pada toko online ini.
• Toko  online  ini  dikenal  sebagai  perusahaan  yang  menepati  janji dan komitmennya.
• Toko online ini mempertimbangkan apa yang terbaik untuk saya Perceived  ease  of use (Maia  et  al., 2018) • Belajar mengoperasikan toko online itu mudah.
• Interaksi saya dengan toko online jelas dan mudah dimengerti
• Saya mudah menggunakan situs toko online. Perceived Usefulness Hajli (2012) • Mencari dan berbelanja di toko online ini bermanfaat bagi saya.
• Mencari dan membeli di toko online ini membuat hidup saya lebih mudah .
• Toko online ini  memungkinkan  saya  untuk  mencari  dan  membeli produk lebih cepat. Consumer Participantion (Maia et al., 2018) • Saya cenderung membeli produk di toko online ini.
• Apabila diberi kesempatan, saya bermaksud membeli produk di toko online ini.
• Kemungkinan saya akan membeli produk di toko online ini ini dalam waktu dekat. • Saya akan memberikan informasi kepada orang lain tentang toko online . • Saya akan memberi tahu orang lain hal-hal positif tentang toko online . • Saya ingin merekomendasikan toko online ini kepada teman dan kenalan saya.
Penelitian  ini  menggunakan  lima  variable  yaitu perceived  ease  of  use ,  information  quality, trust, perceived  usefulness, dan consumer  participation .  Kelima  variable  tersebut  diukur menggunakan indikator yang diadaptasi dari beberapa peneliti, sesuai dengan tabel 1 diatas.
Selanjutnya dilakukan uji validitas dan realibilitas, dimana hasilnya ditampilkan pada tabel 2 dan 3  dibawah ini.
Tabel 2 Uji Validitas Variabel Indikator Loading factor AVE Information Quality IQ1 <- Information Quality 0,84 0,63
Variabel Indikator Loading factor AVE IQ2 <- Information Quality 0,82 IQ3 <- Information Quality 0,72 IQ4 <- Information Quality 0,81 Perceived Ease of Use PEOU1 <- Perceived Ease of Use 0,80 0,67 PEOU2 <- Perceived Ease of Use 0,85 PEOU3 <- Perceived Ease of Use 0,81 Consumer Participant PI1 <- Consumer Participant 0,94 0,76 P12 <- Consumer Participant 0,81 PI3 <- Consumer Participant 0,71 PI4 <- Consumer Participant 0,94 PI5 <- Consumer Participant 0,89 PI6 <- Consumer Participant 0,93 Perceived Usefulness PU1 <- Perceived Usefulness 0,73 0,66 PU2 <- Perceived Usefulness 0,87 PU3 <- Perceived Usefulness 0,84 Trust Trust1 <- Trust 0,85 0,67 Trust2 <- Trust 0,84 Trust3 <- Trust 0,75 Trust4 <- Trust 0,84
Pada tabel 2 terlihat bahwa  semua item variabel adalah valid karena nilai loading factor- nya lebih besar dari 0,7 dan AVE lebih besar dari  0,5 (Latan & Gozali, 2017)
Tabel 3 Hasil Uji Reabilitas Variabel Cronbach's Alpha Composite Reliability Consumer Participantion 0,93 0,95 Information Quality 0,81 0,87 Perceived Ease of Use 0,75 0,86 Perceived Usefulness 0,74 0,85 Trust 0,83 0,89
Tabel 3 merupakan hasil uji reabilitas yang menunjukan bahwa semua variabel adalah reabel karena nilai Cronbach's Alpha dan Composite Reliability lebih dari 0,7 (Latan & Gozali, 2017).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Setelah uji validitas dan reliabilitas, maka dilakukan uji hipotesis menggunakan path analysis yang hasilnya ditampilkan pada tabel 4.
Tabel 4 Hasil Uji Model Struktural Koefisien Parameter T-Statistics P-Values Hipotesis H1: Information Quality -> Perceived Usefulness 0,24 2,59 0,010 didukung H2: Perceived Ease of Use -> Perceived Usefulness 0,35 2,65 0,008 didukung H3: Trust -> Perceived Usefulness 0,34 1,99 0,047 didukung H4: Perceived Usefulness -> Consumer Participantion 0,81 15,38 0,000 didukung
Berdasarkan tabel 4 dapat diketahui bahwa semua hipotesis penelitian diterima. H1 yaitu perceived ease of use berpengaruh terhadap perceived usefulness dapat di terima karena nilai t-statistiknya 2,652, nilai tersebut tersebut lebih dari 1,96. H2 yang menyatakan bahwa information  quality mempunyai  pengaruh  terhadap perceived  usefulness dapat  diterima karena nilai t-statistiknya 2,587, nilai tersebut lebih dari 1,96. H3 trust berpengaruh terhadap perceived  usefulness dapat  diterima  karena  nilai  t-statistiknya  1,995,  nilai  tersebut  tersebut adalah  lebih  besar  dari  1,96.  H4 perceived  usefulness berpengaruh  terhadap consumer participantion dapat diterima karena nilai t-statistiknya 15,375. Nilai tersebut lebih besar dari 1,96.

## Tabel 5

## Hasil dengan Variabel Mediasi
Koefisien Parameter T-Statistics  P-Values Information Quality -> Perceived Usefulness -> Consumer Participant 0,20 2,51 0,01 Perceived Ease of Use -> Perceived Usefulness -> Consumer Participant 0,28 2,47 0,01 Trust -> Perceived Usefulness -> Consumer Participant 0,27 2,02 0,04 Berdasarkan tabel 5 terlihat bahwa Perceived Usefulness merupakan variable mediasi dari information  quality , trust dan perceived  ease  of  use . Information  quality berpengaruh terhadap consumer participant dengan perceived usefulness sebagai variabel mediasi, hal ini terbukti, nilai t-statistics 2,508 ,  p-values 0,012. Perceived ease of use berpengaruh terhadap consumer  participant dengan perceived  usefulness sebagai  variabel  mediasi,  hal  ini  terbukti
246   Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa                                   Vol. 12 No. 2 September 2019
dengan  nilai t-statistics 2,468, p-values 0,014. Trust berpengaruh  terhadap consumer participant dengan perceived usefulness sebagai variabel mediasi, hal ini terbukti dengan nilai t-statistics 2,023 dan p-values 0,044. Nilai t-statistik lebih besar dari 1,96.
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesa  terbukti  bahwa perceived  ease  of  use berpengaruh terhadap perceived  usefulness karena  nilai  t-statistiknya  2,652  dan  nilai  tersebut  tersebut adalah  lebih  besar  1,96.  Hal  itu  berartis  bahwa  semakin  mudah  transaksi  di  toko online , semakin besar manfaat yang dirasakan oleh konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dengan  sistem  baru  konsumen  merasakan  kemudahan  berinteraksi,  jelas  dan  mudah dimengerti, sehingga sistem baru, sehingga konsumen berpendapat bahwa belanja pada toko online bermanfaat bagi mereka.  Begitu juga konsumen merasa nyaman ketika menggunakan sistem  pada  toko online sehingga  konsumen  punya  persespi  bahwa  belanja  di  toko online memang  memudahkan  hidup  mereka.    Hasil  penelitian    ini  mendukung  beberapa  studi sebelumnya  yang  memastikan  bahwa perceived  ease  of  use memang  mempunyai  pengaruh terhadap perceived usefulness (Abadi & Nematizadeh, 2012; Bigné-Alcaiz et al., 2008; Chao et al., 2011; Cho, 2015; Hansen et al., 2018; Mouakket, 2009; Tai & Liu, 2015).
Sesuai  hasil  uji  hipotesa, information  quality berpengaruh  terhadap perceived usefulness , hal ini terjadi karena keakuratan suatu informasi tentang barang yang ada di situs e-commerce  akan  memperngaruhi  kemudahan  konsumen  untuk  memilih  barang  di  situs belanja online. Kebanyakan konsumen berpendapat bahwa informasi yang diperoleh dari situs website toko online yang  mereka  kunjungi  bermanfaat  dan  dapat  diandalkan,  sehingga membuat hidup mereka lebih mudah. Bahkan begitu lengkapnya informasi yang disampaikan oleh pengusaha toko online menyebabkan konsumen mudah mencari produk dan mudah pula melakukan  pengambilan  keputusan  pembelian.    Hasil  studi  ini  sesuai  dengan  penjelasan Normalini  (2019)  pada  penelitiannya  mengenai internet  banking ,  jelas  sekali  bahwa  kualitas informasi yang dapat diandalkan menyebabkan konsumen merasa bahwa berbelanja di toko yang berbasis web memang sangat berguna.  Hasil penelitian ini memperkuat beberapa studi yang  telah    dilakukan  oleh  Hadiwidjaja  et  al.  (2014),  Y.  Kim  &  Lee  (2014),  Komiak  &  Ilyas (2010),  Samsi  et  al.  (2016)  bahwa information  quality berpengaruh  terhadap perceived usefulness.
Selanjutnya hasil uji hipotesa ke-3, membuktikan bahwa trust mempunyai pengaruh pada perceived usefulness .  Hal tersebut menunjukkan bahwa kepercayaan pada bisnis online merupakan  faktor  yang  sangat  penting  dalam  meningkatkan  manfaat  yang  dirasakan pengguna. Konsumen yang percaya bahwa toko online selalu menepati janji dan berkomitmen mereka  lebih  mudah  dan  cepat  dengan  berbelanja  online.    Hasil  penelitian  ini  tidak  persis sama  dengan  Chen  &  Teng  (2013)  yang  menemukan  bahwa  kepercayaan  tidak  langsung mempengaruhi  keinginan  konsumen  untuk  membeli  tetapi  menunjukkan  bahwa  tanpa kepercayaan,  sulit  bagi  konsumen  untuk  membeli  pada  toko online .    Sedangkan  studi  yang dilakukan Mou et al. (2017) menunjukkan bahwa kepercayaan merupakan faktor yang penting bagi  konsumen  sehingga  mereka  dapat  merasakan  manfaat  belanja online ,  bahkan  akan mendorong mereka berkeingian untuk membeli. Dachyar & Banjarnahor (2017) menyebutkan kepercayaan  merupakan  tingkat  jaminan  pribadi  bahwa  toko online akan  memenuhi kewajiban mereka, akan berperilaku seperti yang diharapkan (Hsu et al., 2013), dan menaruh perhatian pada pelanggan mereka. Hasil penelitian ini menyebutkan bahwa trust berpengaruh
terhadap perceived  usefulness, temuan  ini  mendukung  beberapa  penelitian  yang  dilakukan oleh  Chao et al. (2011), Chen & Teng (2013), Dachyar & Banjarnahor (2017); Gu et al. (2009), Ha & Stoel (2008); Hsu et al. (2013), Mou et al. (2017); Reid & Ph (2008), Schnall et al. (2015) Tai & Liu (2015).
Hasil uji selanjutnya menunjukkan bahwa perceived usefulness berpengaruh terhadap consumer  participation ,  yang  berarti  bahwa  semakin  bermanfaat website dari  sebuah  toko online, maka semakin probabilitas konsumen untuk membeli dan merekomendasi. Perceived usefulness merupakan  manfaat  dsari website online shopping ,  berupa  fitur-fitur website seperti  rekomendasi,  pencarian,  retur  dan  lain-lain.  Fitur-fitur  ini  diharapkan  membantu pembeli mencari barang yang inginkan dengan mudah dengan waktu singkat sehingga segera mendorong  keinginan  konsumen  untuk  membeli,  bahkan  dapat  menimbulkan  keinginan mereka  untuk  menyampaikan  rekomendasi  yang  merupakan consumer  participantion. Dari penelitian  ini  diperoleh  hasil  bahwa perceived  usefulness berpengaruh  terhadap consumer participant .  Penemuan  ini  mendukung  berbagai  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh Almaghrabi et al. (2011), Hsu et al. (2013), Lee, (2010), Liat & Wuan (2014), Maia et al. (2018), Shadkam et al. (2013), Susanto et al. (2016), Zahari et al. (2013).
Berdasarkan  hasil  uji  mediasi  terbukti  bahwa perceived  usefulness memang memediasi information  quality,  trust dan perceived  ease  of  use terhadap consumer participation . Hal itu menunjukkan bahwa information quality, trust dan perceived of use of use tidak akan mempunyai pengaruh terhadap consumer participation bila konsumen tidak merasakan manfaat dari berbelanja online ( perceived usefulness ).

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil uji hipotesa diperoleh kesimpulan bahwa information quality, trust, dan perceived ease of us e mempunyai pengaruh terhadap perceived usefulness. Hal itu berarti bahwa  kualitas  informasi,  kepercayaan,  dan  persepsi  konsumen  terhadap  kemudahan menggunakan  toko online mempunyai  pengaruh  terhadap  manfaat  penggunaannya. Selanjutnya perceived usefulness ternyata juga berpengaruh terhadap consumer participation, yang  berarti  bahwa  manfaat  menggunakan  toko  online  mendorong  konsumen  untuk berpartisipasi dalam bentuk minat membeli dan menyampaikan rekomendasi.
Dilihat dari uji mediasi, perceived usefulness memediasi information quality, trust, dan perceived ease of us e terhadap consumer participation . Hal ini berarti bahwa ketiga variabel tersebut tidak dapat menimbulkan partisipasi konsumen tanpa melalui perceived usefulness.

## IMPLIKASI
Berdasarkan  hasil  penelitian  terlihat  bahwa perceived  ease  of  use mempunyai pengaruh yang kuat terhadap perceived usefulness , sehingga penting bagi toko yang berbasis web untuk terus mengembangkan kemudahan pada websitenya. Salah satu diantaranya yang sangat  perlu  diperbaiki  secara  terus  menerus  adalah  cara  pengoperasian  website,  misalnya proses mencari produk yang mudah ditemukan, dan proses pembayaran yang sederhana dan mudah dilaksanakan.
Kemudian  hasil  uji  memastikan  bahwa information  quality berpengaruh  terhadap perceived usefulness , dengan demikian toko online harus selalu memastikan kualitas informasi yang  tersedia  harus  selalu  baik.  Misalnya  saja,  informasi  produk  yang  dijual  harus  akurat, sehingga toko online harus secara berkala melakukan update baik mengenai harga maupun produk tersebut.
Selanjutnya hasil penelitian ini menunjukkan bahwa trust mempunyai pengaruh yang signifikan  terhadap perceived  usefulness, sehingga  toko  online  harus  dapat  meningkatkan kepercayaan  konsumennya.    Beberapa  hal  yang  dapat  dilakukan  adalah  toko online harus dapat  menepati  janji  yang  telah  disampaikan,  misalnya  saja  jadwal  pengiriman  yang  tepat waktu.
Akhirnya hasil studi ini menemukan bahwa perceived usefulness mempunyai pengaruh terhadap consumer  participation .  Dengan  demikian  sangat  penting  bagi  toko online untuk memastikan  bahwa  website  yang  mereka  tampilkan  akan  menimbulkan  manfaat  bagi konsumen. Sebagai contoh, toko online harus mengembangkan websitenya sehingga semakin mudah dan cepat bagi konsumen untuk mencari produk yang diinginkannya.

## KETERBATASAN DAN SARAN
Penelitian ini terbatas hanya pada variabel trust, perceived ease of use, information quality dan perceived  usefulness, dan masih  ada  variabel  lain  yang  tidak  diteliti seperti satisfaction dan attitude (Lee, 2013; Hsu et al ., 2012; Tanadi et al., 2015).

## DAFTAR PUSTAKA
Abadi, H. R. D., & Nematizadeh, F. (2012). An Empirical Investigation of the Level of User ’ s Acceptance of E-Banking among Some Customers of Banks in Iran. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences , 2 (6), 418–430.
Almaghrabi, T., Marketing, S. B., Dennis, C., & Halliday, S. V. (2011). Determinants of Customer Continuance Intention of Online Shopping - VU University, (May 2014).
Berezina, K., Cobanoglu, C., Miller, B. L., & Kwansa, F. A. (2012). The impact of information security  breach  on  hotel  guest  perception  of  service  quality,  satisfaction,  revisit intentions  and  word-of-mouth. International  Journal  of  Contemporary  Hospitality Management , 24 (7), 991–1010. https://doi.org/10.1108/09596111211258883
Bigné-Alcaiz, E., Ruiz-Mafé, C., Aldás-Manzano, J., & Sanz-Blas, S. (2008). Influence of online shopping  information  dependency  and  innovativeness  on  internet  shopping  adoption. Online Information Review , 32 (5), 648–667.
https://doi.org/10.1108/14684520810914025
Chao, W., Prybutok, V. R., & Chenyan, X. (2011). An Integrated Modal For University of North Texas, (February 2011).
Chen, M. Y., & Teng, C. I. (2013). A comprehensive model of the effects of online store image on purchase intention in an e-commerce environment. Electronic Commerce Research , 13 (1), 1–23. https://doi.org/10.1007/s10660-013-9104-5
Cho,  Y.  (2015).  Exploring  Factors  That  Affect  Usefulness,  Ease  Of  Use,  Trust,  And  Purchase
Intention  In  The  Online  Environment. International  Journal  of  Management  & Information Systems , 19 (1). https://doi.org/10.1021/acs.inorgchem.8b00815 Dachyar, M., & Banjarnahor, L. (2017). Factors Influencing Purchase Intention towards a Retail
Clothing Company.pdf. Intangible Capital , 13 (5), 946–966. https://doi.org/https://doi.org/10.3926/ic.1119 Gu,  J.  C.,  Lee,  S.  C.,  &  Suh,  Y.  H.  (2009).  Determinants  of  behavioral  intention  to  mobile banking. Expert Systems with Applications , 36 (9), 11605–11616.
https://doi.org/10.1016/j.eswa.2009.03.024
Guo, Y., Yin, C., Li, M., Ren, X., & Liu, P. (2017). Mobile e-commerce recommendation system based  on  multi-source  information  fusion  for  sustainable  e-business. Sustainability (Switzerland) , 10 (1). https://doi.org/10.3390/su10010147
Ha,  S.,  &  Stoel,  L.  (2008).  Consumer  e-shopping  acceptance:  Antecedents  in  a  technology acceptance model. Journal of Business Research , 62 (5), 565–571.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2008.06.016
Hadiwidjaja,  R.  D.,  Idrus,  O.,  &  Irma.  (2014).  The  Effect  of  Information  System  Quality  ,
Perceived  Usefulness  and  Information  Quality  To  End  Users  ’  Satisfaction  of  the Accounting  Dry  Lab  Program.  In 28th  Annual  Conference  of  the  Open  University Association, 28-31 October 2014, Hong Kong, China .
Hansen, J. M., Saridakis, G., & Benson, V. (2018). Risk, trust, and the interaction of perceived ease  of  use  and  behavioral  control  in  predicting  consumers’  use  of  social  media  for transactions. Computers in Human Behavior , 80 , 197–206. https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.11.010
He, D., Lu, Y., & Zhou, D. (2008). Empirical Study of Consumers’ Purchase Intentions in C2C
Electronic  Commerce. Tsinghua  Science  and  Technology , 13 (3),  287–292. https://doi.org/10.1016/S1007-0214(08)70046-4
Hsu, C. L., Lin, J. C. C., & Chiang, H. Sen. (2013). The effects of blogger recommendations on customers’  online  shopping  intentions. Internet  Research , 23 (1),  69–88. https://doi.org/10.1108/10662241311295782
Iprice Insights. (2019). Daftar 50 Website & Aplikasi E-Commerce di Indonesia 2018. Retrieved February 17, 2019, from https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce/
Jones,  K.,  &  Leonard,  L.  N.  K.  (2008).  Trust  in  consumer-to-consumer  electronic  commerce.
Information & Management , 45 (2), 88–95.
Kim, S., & Park, H. (2013). Effects of various characteristics of social commerce (s-commerce) on  consumers’  trust  and  trust  performance. International  Journal  of  Information Management , 33 (2), 318–332. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2012.11.006
Kim, Y. H. (2011). Market analysis and issues of social commerce in Korea. KISDI , 23 (11), 41– 63.
Kim, Y., & Lee, H. S. (2014). Quality , Perceived Usefulness , User Satisfaction , and Intention to Use :  An  Empirical  Study  of  Ubiquitous  Personal  Robot  Service. Asian  Social  Science , 10 (11), 1–16. https://doi.org/10.5539/ass.v10n11p1
Komiak,  S.,  &  Ilyas,  I.  (2010).  The  Effects  of  Perceived  Information  Quality  and  Perceived System  Quality  on  Trust  and  Adoption  of  Online  Reputation  Systems  Reputation Systems.
250   Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa                                   Vol. 12 No. 2 September 2019
Lee, M. C. (2010). Explaining and predicting users’ continuance intention toward e-learning: An  extension  of  the  expectation-confirmation  model. Computers  and  Education , 54 (2), 506–516. https://doi.org/10.1016/j.compedu.2009.09.002
Liat, C. B., & Wuan,  yee S. (2014). Factors Influencing Consumers Online Purchase Intention: A Study among University Student in Malaysia. The Journal of Business Inquiry , 2 (8).
Maia,  C.,  Lunardi,  G.,  Longaray,  A.,  &  Munhoz,  P.  (2018).  Factors  and  characteristics  that influence  consumers’  participation  in  social  commerce. Revista  de  Gestão , 25 (2),  194– 211. https://doi.org/10.1108/rege-03-2018-031
Mou, J., Shin, D. H., & Cohen, J. (2017). Understanding trust and perceived usefulness in the consumer  acceptance  of  an  e-service:  a  longitudinal  investigation. Behaviour  and Information Technology , 36 (2), 125–139. https://doi.org/10.1080/0144929X.2016.1203024
Mouakket, S. (2009). The effect of exogenous factors on the Technology Acceptance Model for  online  shopping  in  the  UAE. International  Journal  of  Electronic  Business , 7 (5),  491. https://doi.org/10.1504/ijeb.2009.028153
Ngoc  Duy  Phuong,  N.,  &  Thi  Dai  g,  T.  (2018).  Repurchase  Intention:  The  Effect  of  Service Quality,  System  Quality,  Information  Quality,  and  Customer  Satisfaction  as  Mediating Role: A PLS Approach of M-Commerce Ride Hailing Service in Vietnam. Marketing and Branding Research , 5 (2), 78–91. https://doi.org/10.33844/mbr.2018.60463 Normalini, M. . (2019). Revisiting the Effects of Quality Dimensions , Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use on Internet Banking Usage Intention, 11 (2), 252–262. Reid,  M.,  &  Ph,  D.  (2008).  Integrating  Trust  and  Computer  Self-Efficacy  with  TAM :  An Empirical Assessment of Customers’ Acceptance of Banking Information Systems (BIS) in Jamaica, 13 (3).
Saeed,  K.  A.,  Hwang,  Y.,  &  Yi,  M.  Y.  (2003).  Toward  an  Integrative  Framework  for  Online Consumer  Behavior  Research. Journal  of  End  User  Computing , 15 (4),  1–13. https://doi.org/10.4018/joeuc.2003100101
Samsi,  S.  Z.  B.  T.  M.,  Jamaluddin,  H.,  Noor,  A.  S.  M.,  Mohd,  S.  N.  H.,  &  Abdullah,  S.  (2016). Information  quality,  usefulness  and  information  satisfaction  in  Islamic  e-Tourism websites. Journal of Theoretical and Applied Information Technology , 89 (2), 450–460.
Schnall,  R.,  Higgins,  T.,  Brown,  W.,  Dieguez,  A.,  &  Bakken,  S.  (2015).  Trust,  Perceived  Risk, Perceived  Ease  of  Use  and  Perceived  Usefulness  as  Factors  Related  to  mHealth Technology  Use  Rebecca. Stud  Health  Technol  Inform. , 216 ,  467–471. https://doi.org/10.1016/j.physbeh.2017.03.040
Shadkam,  M.,  Kavianpour,  S.,  Honarbakhsh,  S.,  &  Wan,  H.  L.  (2013).  Antecedents  of consumers’  intention  to  shop  online. Australian  Journal  of  Basic  and  Applied  Sciences ,
7 (13), 190–197.
Singh Chhikara, T. (2015). Information Quality - Crucial Aspect of E-Commerce. IOSR Journal of VLSI and Signal Processing Ver. II , 5 (3), 31–35. https://doi.org/10.9790/4200-05323135
Susanto,  A.,  Chang,  Y.,  &  Ha,  Y.  (2016).  Determinants  of  continuance  intention  to  use  the smartphone banking services. Industrial Management & Data Systems , 116 (3), 508–525. https://doi.org/10.1108/imds-05-2015-0195
Tai,  P.  T.,  &  Liu,  G.-S.  (2015).  An  Analysis  of  Factors  Affecting  the  Intention  to  Use  Mobile
Payment  Services  in  Vietnam.  In Proceedings  of  the  Second  Asia-Pacific  Conference  on Global  Business,  Economics,  Finance  and  Social  Sciences  (AP15Vietnam  Conference) . https://doi.org/10.17265/2328-7144/2016.06.001
Zahari,  M.,  Zarrad,  H.,  &  Debabi,  M.  (2013).  Factors  that  Drive  Young  Consumers  Online Purchase  Intention  in  Social  Media  Sites.  International  Business  and  Management,.
International Journal of Business and Management , 4 (41), 37–47. https://doi.org/10.3968/j.ibm.1923842820120401.2115 Zhou,  L.,  Zhang,  P.,  &  Zimmermann,  H.  D.  (2013).  Social  commerce  research:  an  integrated view. Electronic Commerce Research and Applications , 12 , 61–68. https://doi.org/10.1016/j. elerap.2013.02.003

## 252   Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa                                   Vol. 12 No. 2 September 2019