## Jurnal Ilmu Sosial
Vol. 14 | No. 2 | November 2015 | Hal. 24 - 41

## SHOPPING ONLINE SEBAGAI GAYA HIDUP

## Sri Budi Lestari

## Abstract
The  use  of  internet  communication  technology  can  make  the  world  as  if  in  one  hand  makes  electronic business  with  the  concept  of  Online  Shopping  at  its  peak  in  recent  years  along  with  the  development  of communication  technologies  over  theInternet.How  to  shop  online  by  using  the  internet  through  computers  and mobile  devices  is  increasingly  popular  smartphone  can  even  be  said  to  have  become  a  trend  today.Various convenience  of  shopping  be  the  main  thing  to  offer,  with  enough  gadgets  available  in  the  home,  anyone  can already  shop.This  study  wants  to  describe  the  interpretation  of  the  meaning  of  Online  Shopping  as  lifestyle  and observe  several  aspects  into  consideration.Using  the  media  theory  of  Neil  Postman  (1992)  inStraubhaar  et.all (2012: 50) that emphasizes the social system in promoting the culture of technology and dominating also Jacques Ellul  (1990)  which  argues  that  technological  developments  lead  to  social  dominance  and  reinforced  with  the theory of consumer behavior. Using Interpretive paradigm  and descriptive qualitative study,this research found: (1) the perpetrators of online shopping informants know enough about understanding online shop, their education above the high school and already has information about online shopping (2) Online shopping for them is not as lifestyle needs in shopping (3) Sources of information based on the experience of friends and environment (4) the age and tastes play a role in making purchasing decisions (5) Encouraged perform online activities from previous offender (6) the learning process when starting an online shopping activity in addition to the experience of friends, komentardarida wall (7) online shopping is the fulfillment of which provide convenience, practicality, convenience already enjoyed today. The study recommends that Internet presence is intended to have all the information needed in  people's  lives  can  be  accessed  quickly,  easily  and  inexpensively.  The  decision  is  a  personal  choice,  but  the choice that brings benefits to individuals and society is certainly a wise decision.
Keywords: internet, online shopping, lifestyle

## Pendahuluan
Perkembangan  teknologi  yang  pesat  membawa  suatu  perubahan  disetiap  aspek  kehidupan  manusia. Salahsatunya  penggunaan  teknologi  komunikasi  internet  yang  mampu  menjadikan  dunia  seolah  dalam  satu genggaman,  sebagaimana  slogan  yang  dipopulerkan  oleh  salahsatu  produk smartphone ternama.  Media  internet berfungsi  sebagai  salahsatu  cara  menjangkau  relasi  tanpa  dibatasi  ruang  dan  waktu  dan  menjadi  populer  didunia komunikasi bisnis saat ini.  Adanya perubahan teknologi dan pembangunan ekonomi menjadikan faktor informasi menjadi  lebih  penting  daripada  faktor  produksi.  Banyak  perusahaan  dan  organisasi  mengalihkan    proses  bisnis mereka  ke Web dan  menyadari pentingnya  hubungan pelanggan dengan bantuan  sarana  elektronik informasi dan komunikasi yang mengarah ke bentuk bisnis elektronik.
Bisnis  elektronik  dengan  konsep Shopping  Online marak  dalam  beberapa  tahun  terakhir  seiring  dengan berkembangnya  teknologi  komunikasi  melalui  internet.  Cara  belanja online dengan  menggunakan  internet  baik melalui piranti komputer maupun seluler smartphone ini makin populer bahkan bisa dikatakan sudah menjadi trend masa kini. Pasalnya, berbagai kemudahan berbelanja menjadi hal utama yang ditawarkan. Tak perlu keluar ongkos transportasi  atau  berdesak - desakan  di  toko  cukup  dengan  gadget  yang  tersedia  di  rumah,  siapapun  sudah  dapat berbelanja.

## Jurnal Ilmu Sosial

## Vol. 14 | No. 2 | November 2015 | Hal. 24-41
Semua produsen barang dan jasa bahkan dunia perbankan dengan e banking dan sms banking nya saat ini menggunakan  teknologi  internet  sebagai  upaya  dapat  menjangkau  konsumen  relatif    cepat  ,  mudah  dan  murah. Melalui  teknologi  internet  memungkinkan  produsen  memusatkan  perhatian  secara  efisien  dengan tawaran  yang  lebih  cocok  pada  kebutuhan  spesifik  konsumen.  Konsep  pemasaran  langsung  ini makin  diminati  baik  oleh  para  konsumen  yang  menggunakan  jasa  pemasarannya  maupun  oleh penjual yang memasarkan.
Belanja sebagai sebuah fenomena serta aktivitas, telah menjadi penting dalam kehidupan setiap orang saat ini.  Perkembangan  internet,  menjadikan    ‘aktivitas’      belanja  menjadi  jauh  lebih  nyaman,  karena  belanja  online telah mengambil bentuk  yang relatif ‘memudahkan’ bagi beberapa penggynanya dalam beberapa tahun terakhir. Ini  adalah  fakta  umum  bahwa  disatu  sisi    belanja  saat  ini  merupakan  kebutuhan  yang  sangat  mendasar  di  setiap rumah  tangga,  tetapi  juga  merupakan  kegiatan  yang  sangat  rumit,  karena  semua  orang  ingin  memiliki  yang terbaikpada produk yang mereka beli, yang dapat diterjemahkan sebagai mendapatkan yang terbaik dalam kualitas dengan harga terendah.
Disamping itu aktivitas belanja online memungkinkan pengalaman mengunjungi toko - toko yang berbeda untuk  menemukan  kesepakatan  terbaik.  Aktivitas  ini  merupakan  sesuatu    yang  menyenangkan,  sementara  tidak mungkin berlangsung pada aktivitas belanja offline / konvensional.Keuntungan paling produktif dari belanja online adalah bahwa hal itu memungkinkan seseorang untuk mengakses banyak item dari merek yang berbeda, sehingga keputusan dapat diambil. Apakah ini menjadi agenda pembelanja offline, itu akan mensyaratkan 4 - 5 mengunjungi toko yang berbeda / toko untuk mendapatkan ide tentang produk yang berbeda dan harga mereka sementara bukan merupakan tugas yang mudah.
Di  Indonesia  belanja online semakin  hari  semakin  menunjukkan  perkembangan  yang  signifikan,  tidak hanya dimonopoli oleh belanja barang yang makin hari mengalami perkembangan yang cukup pesat seperti yang tampak mulai dari situs yang menjual handphone , gitar, butik, toko buku, makanan, hingga ke alat elektronik pun mulai  dirambah  oleh  layanan  belanja online .  Tidak  ketinggalan  layanan  jasa  seperti  perbankan  juga memperkenalkan teknik e - banking . Melalui teknik e - banking pelanggan dapat melakukan kegiatan seperti transfer uang, membayar tagihan listrik, air, telepon, internet, pembelian pulsa, pembayaran uang kuliah dan masih banyak lagi kemudahan lainnya.
Keberadaan  shopping  online  melalui  pemasaran  langsung  semakin  dirasakan  pertumbuhannya  dan cenderung  dirasakan  manfaatnya  oleh  konsumen  yang  berpedoman  pada  kepraktisan,  karena  memungkinkan melakukan  transaksi  belanja  melalui  online.  Beberapa  manfaat  langsung  yang  bisa  dirasakan  seperti  mengurangi waktu  untuk  berbelanja  baik  kebutuhan  rumahtangga  maupun  kebutuhan  pribadi,  mengurangi  pengeluaran  biaya transportasi baik pribadi maupun umum, bebas dari kemacetan lalu lintas, kesulitan parkir, adanya service pelayan toko  yang  seringkali  kurang  memuaskan  serta  antrean  pembayaran  di  kasir  yang  acapkali  cukup  panjang menjadikan alasan - alasan tersendiri berbelanja dari rumah makin disukai.
Akhirnya  perkembangan  kemampuan  komputer  dan  teknologi  komunikasi  membuat  pemasar  dapat menyusun data basis pelanggan dan saluran komunikasi  yang dapat dimanfaatkan  untuk mencapai calon pembeli terbaik bagi produk - produk spesifik yang mereka tawarkan.
Belanja Online dapat di lakukan melalui berbagai media seperti Blog , Situs /web , Situs jejaring sosial dll. Sedangkan cara belanjanya dapat dilakukan dengan cara melakukan window shopping online pada web yang dituju. Kemudian, pembeli dapat mengeklik barang yang diinginkan. Setelah itu pembeli kemudian dibawa kepada jendela  yang  menampilkan  tata  cara pembayaran  yang  disepakati  dan  kemudian  setelah  nominal  uang  ditransfer, maka  penjual  akan  mengirim  barang  baik  melalui  kurir  (jika  wilayah  pengiriman  masih  cukup  dekat  dengan penjual) ataupun melalui jasa pos. Tata cara belanja online saat ini pada prinsipnya semakin memberi kemudahan bagi  para  pembeli  untuk  dapat  melakukan  transaksi  sesuai  keinginan  mereka.  Pembayaran  dapat  dilakukan  baik menggunakan  kartu  debit,  kartu  kredit,  PayPal,  memotong  pulsa  pelanggan  (untuk  transaksi  lewat  HP),  cek, maupun COD (Cash On Delivery) yaitu pembayaran yang dilakukan ketika barang telah dikirim oleh penjual.
Banyak  keuntungan  yang  didapatkan  dengan  berbelanja online ini,sehingga  masyarakat  Indonesia  pun sudah  mulai  percaya  dan  berani  melakukan  transaksi  belanja  online  dari  situs/penjual  luar  negeri  seperti  pada www.amazon.com  ,  www.ebay.com ,  dsb.  Pembelian  antar  negara  ini  memang  relatif  tidak  se  populer  belanja online dalam lingkup dalam negeri oleh karena adanya beberapa kendala seperti : pembeli tidak memiliki account paypal, tidak memiliki kartu kredit, tidak mengerti cara melakukan pembelian online (kurang berpengalaman)antar negara, atau kadangkala pengiriman hanya dapat dilakukan ke alamat dalam satu wilayah negara saja seperti USA, disamping  kesulitan  lain  yang  dihadapi  pembeli  terkait  kurang  mengerti  tentang  pajak  atau  bea  cukai  serta  tidak mau repot mengurus orderan atau mau beresnya saja.
Penelitian  tentang    “ In - store  Mobile  Commerce  During  the  2012  Holiday  Shopping  Season” mendapatkan    data  bahwa  selama  musim  belanja  tahun  2012  ,  58%  dari  pemilik  smartphone  berusia  18  tahun keatas  menggunakan  telpon  seluler  mereka  untuk  aktivitas  yang  terkait  dengan online  shopping ,  baik  untuk mendapatkan  ulasan  ataupun  rekomendasi  barang  yang  akan  dibeli,  atau  sekedar  membandingkan  harga  dengan toko.  Survei  yang  dilakukan  selama  30  hari  ini  mewawancarai  sebanyak  908  responden  pemilik  telpon  seluler smartphone .  Berikut  akan  dimuat  grafik  yang  menunjukkan  kenaikan  penggunaan  ponsel  s martphon e  untuk berbagai alasan terkait keputusan pembelian dari para responden.
Tabel I.1.Pengalaman belanja menggunakan telpon seluler

## Jurnal Ilmu Sosial
Temuan pokok dalam survey di atas menunjukkan :
1. Sebanyak 46% pemilik telpon seluler menggunakannya untuk nasihat tentang keputusan pembelian.
2. 28  %  menggunakan  telpon  seluler  untuk  mencari  ulasan  tentang  produk  sebelum  membeli  sementara Sebanyak 27 % diantara pemilik telpon seluler untuk membandingkan harga ditempat lain.
Data  di  atas    menunjukkan  adanya  peningkatan  penggunaan  telpon  seluler  smartphone  dari  tahun sebelumnya ( 2012) untuk  masing - masing alasan yang dikemukakan para responden  tentang keputusan membeli dengan  memanfaatkan  telpon  seluler smartphone sebagai  media. (http://pewinternet.org/Reports/2013/in - store - mobile - commerce.aspx, diakses 12 April ‘2013)
Disamping  itu  hasil  penelitian  Index E - Commerce ,  sebuah  survei  global  independen  mengenai  trend belanja online yang dihimpun oleh ‘Rakuten’ tempat belanja online terbesar ketiga di duniadan juga pemilik pasar belanja  online  lokal  mengungkapkan  bahwa  ketertarikan  konsumen  dalam  belanja  sosial  meningkat  di  seluruh dunia,  dan  hampir  separuh  konsumen  (45%) secara  aktif  merekomendasikan  produk  di  media  sosial.Di  antara negara Asia Tenggara yang disurvei , Indonesia adalah yang terbanyak membagi rekomendasi lewat jejaring sosial (78%) , diikuti Malaysia (67%) dan Thailand (65%). Survei juga menemukan bahwa rata - rata nilai belanja yang dihabiskan di negara - negara yang disurvei adalah US$725 (IDR 7.032.000) per orang pada 2012. Meski demikian, ada perbedaan besar antara negara - negara yang disurvei,dimana Inggris berada diurutan teratas dalam nilai belanja dengan menghabiskan rata - rata US$1.700 (IDR 16.490.000), sementara orang Indonesia hanya menghabiskan rata - rata  US$239  (IDR  2.318.000)  per  orang  pada  tahun  2012.  Fokus  penelitian Rakuten  Belanja  Online ,  tersebut didasarkan  pada  adanya  pertumbuhan  trafik  konsumen  mereka  yang  mencapai  dua  setengah  kali lipat melalui jejaring sosial selama dua belas (12) bulan terakhir.
Berbicara  tentang  belanja online dengan  menggunakan  perangkat  bergerak  ,  konsumen  Indonesia  tetap menjadi  peminat  belanja online yang  paling  aktif,  sekitar  14%  di  antaranya  berbelanja online dengan menggunakan ponsel  pintar  ( smartphone) tablet  atau  perangkat  mobile  lainnya.Sementara  negara - negara  barat seperti Inggris (12%), Amerika Serikat (10 %), Spanyol (9%), Austria dan Jerman masing masing sebesar (46%) bertahan dengan tradisi belanja konvensional. Sedangkan Indonesia sekitar 28% konsumen masih bertahan dengan gaya belanja konvensional pergi ke toko. Survei ini juga mengungkapkan bahwa terjadi peningkatan sebanyak 11 persen  di  antara  konsumen  yang  berminat  berbelanja  online  di  Indonesia.  Sementara  di  Taiwan  peningkatan tersebut mencapai 29% dan Brasil sebanyak 26 % konsumen lebih tertarik berbelanja online dibandingkan pergi ke toko. (http://www.chip.co.id/news/corporatepress_release/6227/ indonesia_memimpinttren_hingga_hampir_dua_kali_lipat_rata - rata_belanja_dunia)
Data  hasil  penelitian  di  atas  menunjukkan  bahwa  belanja online melalui  media  internet  sebagai  gaya hidup  baru  menggejala  beberapa  tahun  terakhir  seiring  dengan  makin  murahnya  biaya  akses  internet  dan  makin banyaknya  provider  yang  menyediakan  layanan  akses  internet  cepat.  Bagaimanapun,  belanja  online  menawarkan banyak kemudahan dan keuntungan ; konsumen tidak perlu lagi keluar rumah mengeluarkan biaya transportasi dan waktu untuk mendatangi gerai toko yang diminati. Di Indonesia bagi masyarakat yang tinggal di kota besar hal itu sangat bermanfaat karena menghindari dari jebakan stres di jalan akibat macet. Cukup dengan membuka komputer atau  netbook  atau  tablet,  menyalakan  akses  internet  dan  membuka  alamat  portal  belanja  online  yang  dituju,
konsumen  sudah  bisa  menemukan  barang - barang  yang  mereka  butuhkan  untuk  dibeli.  Jika  barang  sudah  cocok, tinggal bayar, bisa melalui kartu kredit atau kartu debit, barang pun akan dikirim sampai ke alamat yang diminta.
Mendasarkan pada beberapa hasil survey diatas, baik yang diadakan diluar maupun di dalam negeri serta berdasarkan realita yang ada, dapat dikatakan belanja online saat ini sebagai salahsatu alternatif yang ditawarkan dalam kehidupan modern selain juga sebagai sebuah gaya hidup. Oleh karena konsep belanja online menawarkan berbagai  alternatif  kemudahan  ,  wajar  jika  para  perempuan  yang  bekerja  di  luar  rumah  saat  ini  cenderung memanfaatkannya. Menjamurnya bisnis online  yang muncul akhir - akhir ini melalui smartphone baik dengan cara membentuk  kelompok  dalam  satu  grup  maupun  secara  perseorangan  juga  menjadi  salahsatu  bukti  bahwa online shopping makin diminati.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  ingin mendeskripsikan  tentang  interpretasi  makna Shopping  Online sebagai  gaya  hidup serta beberapa pertimbangan  yang mendasari aktivitas tersebut.
Tipe penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, merupakan prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata kata tertulis atau lisan dari orang orang dan perilaku yang diamati (Bogdan dan Taylor dalam Moleong, 2006 :4). Selanjutnya Moleong (2006 : 6) menyimpulkan bahwa penelitian kualitatif adalah penelitian yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subyek penelitian misalnya perilaku, persepsi, motivasi, tindakan, dll, secara holistik, dan dengan data deskripsi dalam bentuk kata kata dan bahasa, pada suatu konteks khusus yang alamiah.
Menggunakan  paradigma  interpretif,yangdimanfaatkan  untuk  membantu  menginterpretasikan  dan memahami alasan - alasan dari para pelaku terhadap tindakan sosial yang mereka lakukan ,yaitu cara - cara dari para pelaku mengkonstruksikan kehidupan mereka dan makna yang mereka berikan pada kehidupan tersebut.
Unit  analisis  dalam  penelitian  ini  adalah  individu  yang  diambil  dengan  melalui  pertimbangan  tertentu sesuai  tujuan  penelitian  dengan  karakteristik  :  perempuan  dan  laki - laki  berusia  19  tahun  ke  atas  ,  dipilih  karena mayoritas  mereka  pengguna  internet  dan  diasumsikan  pernah  atau  masih  menggunakan    internet  sebagai  sarana melakukan  aktivitas  belanja  online.  Data    yang  diperoleh  berupa  data  primer  dan  sekunder  yang  masing - masing pengumpulannya berdasarkan hasil wawancara dengan narasumber sertabeberapa data penunjang yang mempunyai relevansi  dengan  masalah  yang  diteliti,  melalui  kajian  pustaka  dengan  membaca  buku - buku  literatur,artikel, majalah maupun internet yang terkait dengan  masalah - masalah seputar belanja online.
Penelitian  ini  mendasarkan  pada  teori  tentangperilaku  konsumen  dari  Engel  et  al  (1995)  dalam  Bilson Simamora  (2002  :1)    yang  menyatakan  ,  perilaku  konsumen  adalah  tindakan  yang  langsung  terlibat  untuk mendapatkan,  mengkonsumsi, dan  menghabiskan produk dan jasa , termasuk proses  keputusan  yang  mendahului dan  mengikuti  tindakan  ini.  Sedangkan  Kotler  dan  Armstrong  dalam  sumber  yang  sama  (2002:2)  mengartikan perilaku  konsumen  sebagai  perilaku  pembelian  konsumen  akhir  baik  individu  maupun  rumah  tangga  yang membeli produk untuk konsumsi personal. Teori Kepercayaan dan sikap, yang menyatakan melalui tindakan dan proses  belajar, orang  akan  mendapatkan  kepercayaan  dan  sikap  yang  kemudian  mempengaruhi  perilaku  pembeli (2002:13)  Kepercayaan  adalah  suatu  pemikiran  deskriptif  yang  dimiliki  seseorang  tentang  sesuatu.  Sedangkan

## Jurnal Ilmu Sosial

## Vol. 14 | No. 2 | November 2015 | Hal. 24-41
sikap  adalah  organisasi  dari  motivasi,  perasaan  emosional,  persepsi  dan  proses  kognitif  pada  suatu  aspek.  Dapat pula  dikatakan  bahwa  sikap  adalah  cara  berpikir,merasa  dan  bertindak  melalui  aspek  di  lingkungan  seperti  toko retail  program  televisi  atau  produk.  Sedangkan  kepercayaan  dapat  berupa  pengetahuan,  pendapat  atau  sekedar percaya.  Kepercayaan  inilah  yang  akan  membentuk  citra  produk  dan  merek.  Sedangkan  sikap  menuntun  orang untuk berperilaku secara relatif konsisten terhadap obyek yang sama. Teori tentang proses keputusan pembelian , yakni  suatu  proses  keputusan  membeli  bukan  sekedar  mengetahui  berbagai  faktor  yang  akan  mempengaruhi pembeli,tetapi  berdasarkan  peranan  dalam  pembelian  dan  keputusan  untuk  membeli.  Demikian  pula  tentang beberapa pertimbangan  yang  mendasari perilaku konsumen, sejalan dengan pernyataan Engel,et all (1995) dalam Bilson  Simamora  (2004  :6)  terdapat  beberapa  pertimbangan  yang  mendasari  perilaku  konsumen.  Pertimbangan - pertimbangan  tersebut meliputi  segi  kebudayaan, sosial, personal dan psikologis.

## Hasil Penelitian dan pembahasan
Pemahaman informan  pada Online shop
Pemahaman  informan    pada Online  shop, meski  bervariasi  umumnya  mereka  relatif  sangat  paham  akan makna dari aktivitas yang mereka lakukan, sebagaimana yang antara lain dinyatakan,  bahwa Online Shop adalah jaringan pemasaran lewat internet (inf. 1); tempat jual beli secara online dan tidak harus ketemu langsung (inf 3) , jual beli barang melalui Online , bisa saling kenal antara keduanya, bisa juga tidak kenal sama sekali ( inf 6). Dari beberapa pendapat para informan  menunjukkan  rata - rata informan pelaku online shopping cukup paham tentang pengertian  online  shop,  kenyataan  ini  wajar  terutama  jika  dilihat  rata - rata  pendidikan  mereka  semuanya  diatas SLTA  dan  rata - rata  mereka  sudah  mempunyai  cukup  informasi  tentang  belanja online .Terdapatnya  pemahaman pada online  shop diharapkan  para  informan  sebagai  pelaku  juga  paham  dalam  melakukan  aktivitas  yang dijalankannya.

## Awal mengenal belanja online
Awal  mengenal  belanja  online didasarkan  pada  pemahaman  bahwa  aktivitas  belanja  saat  ini  sangat nyaman, internet akan membantu orang menghemat banyak waktu dan tenaga serta memungkinkan para pelakunya menemukan  produk  terbaik  dengan  harga  terjangkau  karena  belanja  di  internet  memungkinkan  untuk  melakukan perbandingan dengan cara sangat mudah. Orang - orang dapat membeli hampir apa pun di dunia sambil tetap duduk di rumah mereka dengan nyaman. Mereka tidak perlu keluar biaya transportasi, tidak perlu terjebak dalam antrian kemacetan panjang, dan tidak perlu bersusah payah untuk keluar rumah .
Informasi  para  informan  saat  melakukan  aktivitas  belanja  online  dalam  penelitian  ini  relatif  bervariasi  , ada  yang  mendapatkan  informasi  dari  pengalaman  teman  yang  telah  berbelanja  sebelumnya  selain  dari  salahsatu situs internet yang secara kebetulan ditemui, ada pula yang mengaku memperoleh informasi belanja onlinepertama kali    dari  jejaring  sosial  (facebook)  ,  kaskus,  toko    Bagus  .bahwa  saat  itu  ada  online  shop  di  media  sosial  dapat diakses melalui internet. Bahkan terdapat informan yang mengaku mendapat informasi langsung dari teman yang sekaligus  penjual  di  toko  online.  Bila  disimak  dari  cara  para  informan  mencari  informasi  dapat  dikatakan  bahwa umumnya  mereka  berorientasi  pada  pemahamannya  tentang  belanja  online  ,  ditemui  pada  beberapa  informan
( informan 1,4 dan 5) yang sengaja browsing untuk mencari informasi dari beberapa sumber yang akhirnya juga tidak mengesampingkan informasi dari beberapa teman yang sudah memiliki pengalaman sebelumnya.
Sementara kota kota seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya bahkan Lampung merupakan kota - kota reseller  yang pernah dituju sebagai tempat tujuan berbelanja para informan. Rata – rata para informan telah memanfaatkan  jasa  online  selama  3  (tiga)  sampai  7  (  tujuh)  tahun  lamanya,  sedangkan  perangkat  yang  mereka gunakan cukup bervariasi.
Informan yang paling lama melakukan belanja online mengawali aktivitas ini sejak tahun 2006 (informan 1) seorang  informan  mengawali  sejak  tahun  2008  sedangkan  yang  lain  baru  mengawali  aktivitas  belanja  online sejak tiga tahun terakhir ( tahun 2010).
Pada  informan  yang  sudah  lebih  lama  mengenal online  shop aktivitas  belanja  online  diawali  dengan menggunakan perangkat komputer laptop, kemudian setelah beberapa diantara mereka memiliki smartphone atau blackberry ,  mereka  beralih  pada  perangkat  yang  disebut  terakhir  sebagai  sarana  belanja  dengan  alasan  lebih praktis  dibawa  kemanapun,  demikian  pula  aktivitas  belanja  melalui  online  dapat  dilakukan  setiap  saat  yang diinginkan.  Sedangkan  bagi  mereka  yang  masih  relatif  baru  melakukan    aktivitas  belanja  online  perangkat  yang mereka  gunakan  umumnya  smartphone  atau  blackberry  selain  adanya  pertimbangan  yang  sama  dengan  para informan terdahulu , juga perangkat tersebut saat ini mudah diperoleh dengan harga yang relatif terjangkau.

## Pertimbangan yang mendasari perilaku  informan melakukan aktivitas shopping online.

## Dari sisi budaya
Keberadaan  internet  yang  tidak  bisa  dipisahkan  dalam  kehidupan  mereka  yang  umumnya  mahasiswa; bagi  mereka shopping  online memberikan  satu  kemudahan  baru  untuk  memanfaatkan  aktivitas  belanja mereka;semua kebutuhan mereka dari fashion sampai buku bisa dipenuhi melalui online shopping hingga sangat memungkinkan  bagi  mereka  untuk  memanfaatkan  sebagian  atau  bahkan  keseluruhan  kebutuhan  pribadi  mereka secara online tanpa harus keluar rumah. Para ibu rumah tangga yang makin sibuk saat ini pun banyak merasakan manfaat dengan maraknya kehadiran toko online akhir - akhir ini . Para informan sebagai pengguna jasa online shop ini    juga  menyadari  jika  ada  sisi  kelemahan  yang  mungkin  akan  ditemui  sebagai  konsekuensi  dalam  melakukan belanja secara online tersebut.
Karenanya  sebelum  mengawali  aktivitasnya  para  informan  secara  aktif  mencari  informasi  dari  beberapa sumber  yang  diyakini  akan  memberikan  alternatif  pilihan  atribut  dari  jenis  benda  sampai  harga  yang  tercantum dalampenawaran di internet.Demikian pula yang ditemukan dalam penelitian ini, informasi yang diperoleh selama penelitian berlangsung , tersirat  bahwa aktivitas  belanja yang dilakukan para informan lebih banyak tertuju pada pembelian    barang - barang  kebutuhan  seperti  yang  sudah  disebut  sebelumnya    yang    sebenarnya  cenderung    juga banyak  terdapat  di  luaran,  di toko - toko  baik  yang  berada  di  pusat - pusat  perbelanjaan  maupun  dilingkungan  mall atau  pertokoan  tradisional  yaitu fashion ,  baju,  celana,  sepatu,  parfum,  perlengkapan make  up juga  bahan - bahan untuk perawatan tubuh, bahkan elektronik.

## Jurnal Ilmu Sosial

## Vol. 14 | No. 2 | November 2015 | Hal. 24-41
Ada    satu  keunikan    ditemukan    pada  informan  6  ,  seorang  ibu  yang  juga  seorang  pegawai  negeri  sipil justru  belanja  online  untuk  mendapatkan  sesuatu  yang  susah  ditemukan  di  pertokoan  ataupun  pusat  perbelanjaan pada umumnya , sebagaimana pengalaman yang ia ceritakan bahwa shopping online memberikan keleluasaan tidak sekedar  mendapatkan/membeli  barang  akan  tetapi  juga  untuk  berbagi  informasi  tentang  sesuatu  yang  kita butuhkan.  Sesuai  pengalamannya  saat  itu  dia  membutuhkan  buku  cerita  berjilid  terbitan  lama  ,  sementara penerbitnya  sudah  tidak  mencetak  lagi  dan  di  toko  buku  sudah  tidak  dijual,  itulah  saatnya  dia  mencari  melalui online pada siapa saja yang masih menyimpan atau mengoleksi buku tersebutserta bisa dibeli. Usahanya membawa hasil  dan  mendapatkan  buku  yang  dia  cari.  Aktivitas  pencarian  dan  pembelian  seperti  itu  masih  dia  lakukan  jika diyakininya  barang - barang  yang  dibutuhkan  sudah  tidak  terdapat  ditoko  maupun  pusat - pusat  perbelanjaan. Sementara aktivitas pembelian kebutuhan yang lain masih dilakukan melalui belanja konvensional disamping  saat ini dia  masih  melakukan aktivitas belanja  melalui online .  Sesuai pengakuannya barang – barang kebutuhan  yang masih dibelinya melalui jasa online sampai saat ini adalah properti untuk kepentingan anak - anaknya, yang diyakini lebih murah harganya karena selain biasanya diperoleh langsung dari distributor juga barang - barang tersebut lebih exclusive karena tidak tersedia secara massal.
Meski  barang - barang  yang  mereka  dapatkan  secara  online  acapkali  juga  dijual  secara  bebas  dan  relatif banyak  terdapat  di  pasaran,  akan  tetapi  para  informan  toh  lebih  memilih  untuk  mendapatkannya  secara online karena alasan kepraktisan. Sementara juga tidak ada perbedaan yang berarti pada informan berjenis kelamin laki - laki  ataupun  perempuan  terkait  dengan  pembelian  kebutuhan  yang  mereka  peroleh  secara  online  tersebut.  Baik informan laki - laki maupun perempuan  mereka biasa membeli secara online barang barang fashion seperti sepatu, celana, baju kaos, arloji sampai  buku dan handphone semuanya dapat diperoleh lewat online shopping .
Mencermati barang - barang  yang dibeli secara online tersebut nampaknya faktor budaya sangat  memberi pengaruh  pada  perilaku  para  informan  dalam  mengambil  keputusan  untuk  melakukan  pemenuhan  kebutuhan barang - barang  tersebut  secara  online.  Kultur  yang  terkait  dengan  nilai,  persepsi  serta  preferensi  diantara  mereka yang berasal dari kelas sosial terutama kelompok referensi yang sama sangatlah wajar. Disamping itu juga sejalan pengakuan  mereka  yang  memperoleh    informasi  belanja  online  dari  pengalaman  teman - teman  yang  sudah memanfaatkan sebelumnya.

## Dari Segi Sosial
Faktor  sosial  juga  turut  berperan  dalam  mempengaruhi  perilaku  konsumen.  Dalam  penelitian  ini  faktor sosial yang turut berperan adalah teman - teman serta lingkungan para informan. Pengalaman teman - teman sebagai sumber  informasi  ketika  pertama  kali  mengawali  aktivitas  belanja  online  sementara  lingkungan  tempat  tinggal turut  membentuk  seseorang  untuk  melakukan  sesuatu,  baik  melakukan  aktivitas  belanja  maupun  menentukan kebutuhan yang dibelanjakan.Tidak dapat dipungkiri lagi keberadaan internet saat ini dalam kehidupan masyarakat perkotaan  dan  sudah  menjadi  bagian  gaya  hidup  yang  tak  terpisahkan,  sehingga  wajar  jika  lingkungan  sosial  ini turut  memainkan  peran  dalam  perilaku  konsumen  untuk  pengambilan  keputusan  dalam  aktivitas  belanja online. Kenyamanan berbelanja secara online yang membebaskan para pelakunya dari biaya transportasi dan terjebak oleh kemacetan panjang serta terbebas dari parkir nampaknya menjadi pertimbangan tersendiri bagi para pelaku belanja online. Setiap  orang  bisa  mendapatkan  apapun  yang  dibutuhkan  termasuk  peralatan  rumah  tangga,  pakaian,
perhiasan,  laptop  dan  masih  banyak  lagi.  Membeli  barang  di  internet  akan  membantu  orang  menghemat  banyak waktu  dan  tenaga.  Belanja  di  internet  juga  memungkinkan  mereka  menemukan  produk  terbaik  dengan  harga terjangkau  karena  belanja  melalui  internet  memungkinkan  untuk  melakukan  perbandingan  dengan  cara  sangat mudah. Shopping  online dinilai  sebagai  solusi  perubahan  gaya  hidup  masyarakat  yang  menuntut  segala  hal  serba cepat,  praktis  dan  murah,  demikian  pula  yang  menjadi  alasan  para  informan  untuk  melakukan  belanja  secara online.  Kepraktisan  merupakan  jawaban  yang  muncul  pada  setiap  informan  dengan  tanpa  memandang  jenis kelamin dan dari kalangan mana mereka. Selain segi kepraktisan alasan lain yang muncul adalah :
‘Barang bisa cepat diterima, dan bisa diakses dimanapun serta kapanpun’ ( informan 2)  Sebagai seorang ibu  muda  yang  masih  memiliki  balita  aktivitas  untuk  mencari  segala  kebutuhan  pribadi  maupun kebutuhan  anak  serta  rumah  tangga  terasa  lebih  praktis  baginya  bila  pembelian  dilakukan  secara  online terutama  terkait  dengan  akses  internet  yang  memungkinkan  berlangsung  setiap  saat  tanpa  harus meninggalkan rumah.
Karena tertarik ketika melihat secara visual dan juga harga yang  seringkali lebih murah jika belinya dalam jumlah yang relatif lebih banyak (inf. 3)
Alasan  yang  disebutkan  informan  3  diatas  menyiratkan  betapa  berperannya  internet  dalam  aktivitas belanja  online  yang  dilakukannya.Ternyata  bukan  hanya  karena  pertimbangan  kebutuhan  yang  berperan melainkan  lebih  didasarkan  oleh  keinginan.  Sedangkan    pernyataan  yang  terungkap  dari  informan  4  dan    5 terkesan bahwa melalui belanja online menjadikan mereka  lebih mampu ‘menahan’ keinginan belanja, dan  tetap lebih melihat skala prioritas kebutuhan dibandingkan dengan belanja langsung melalui toko - toko retail Selain  praktis tidak harus pergi dari rumah, kadang - kadang juga kalau pergi keinginannya tidak sebatas yang dibutuhkan tapi yang ngga butuh malah ingin beli(inf. 4)
Sementara pernyataan yang diungkapkan informan 1 lebih berorientasi pada fashion . Informan ini sangat memperhatikan  penampilan,selalu  ingin  tampil  beda  dari  teman - temannya.  Meski    sebenarnya  untuk  kebutuhan pribadinya    dapat  diperoleh  di  pertokoan  maupun  di  setiap  pusat  perbelanjaan,  namun  yang  bersangkutan  lebih berorientasi  pada  kekhususan  barang,  sehingga  meski  harus  diperoleh  di  luar  kota  sekalipun,  dia  tetap  ingin mendapatkannya  karena  pertimbangan  ‘tampil  beda’  tersebut,sehingga  shopping  online  menjadi  salahsatu solusinya; berikut cuplikan pernyataannya :
Karena barang yang saya cari desain maupun modelnya tidak pasaran dan kebetulan tidak terdapat  dan  tidak  dijual  di  setiap  toko,  jadi  meskipun  ada  diluar  kota  tetap  saya  beli  lewat online (inf. 1)
Informan  6  selain  mengemukakan  segi  kepraktisan  belanja  online  dia  juga  merasakan  kenyamanan belanja online karena menurut pengakuannya dia bukanlah termasuk orang yang suka belanja dengan cara window shopping . Jika faktor kepraktisan yang menjadi salahsatu penentu seseorang untuk melakukan aktivitas shopping online , begitu pula keberadaan teman serta lingkungan  turut berperan menjadi acuan dalam aktivitas shopping online , terkait dengan keamanan dalam aktivitas belanja yang dilakukan secara online.
Kekuatan  bisnis online  shop adalah  basis  kepercayaan  yang  dibangun  diantara  pembeli  dan  penjual. Sementara kepercayaan timbul dari pembuktian. Penjual mengharapkan pembayaran yang lancar, konsumen yang

## Jurnal Ilmu Sosial

## Vol. 14 | No. 2 | November 2015 | Hal. 24-41
jujur dan sabar serta pengiriman cepat, sehingga bisa mendapat keuntungan yang optimal. Pembeli mengharap dari penjual,  pelayanan  yang  baik,  barang  cepat  sampai,  serta  kesesuaian  barang  yang  diterima  dengan  barang  yang dipesan sebelumnya.
Kita  tahu  bahwa  belanja online memang  beresiko  tinggi  karena  sistem  penjualannya  dengan  melakukan pembayaran  di  muka.  Seperti  halnya  di  pasar offline ,  belanja online di  internet  tidak  luput  dari  bahaya  penipuan bahkan  kemungkinan  besar  pembeli  lebih  mudah  tertipu  dikarenakan  pembeli  tidak  bertemu  langsung  dengan penjual pada saat bertransaksi.
Biasanya,  konsumen  yang  baru  pertama  kali  berbelanja  secara online akan  merasa  sedikit  cemas. Kecemasan  tersebut  bermacam - macam,  seperti  takut  tertipu,  barang  yang  dipesan  tidak  sampai,  serta ketidaksamaan produk yang diterima dengan produk yang di - order . Kendala dari sisi pemilik online shop pun ada, seperti kehabisan stock , pengiriman terlambat, serta sikap para konsumen yang kadang menjengkelkan. Salah satu kekurangan  cara  belanja online adalah  barang  tidak  langsung  berada  di  tangan  setelah  membayar,  tetapi  harus menunggu beberapa waktu. Berbeda dengan sistem belanja konvensional yang berpegang pada prinsip ‘ada uang, ada  barang’.  Oleh  karena  itu  butuh  kehati - hatian  para  calon  pembeli  untuk  selalu  memperhatikan  beberapa  hal sebelum melakukan aktivitas belanja online,diantaranya (1) memastikan dan cukup paham tentang apa yang ingin dibeli (2) mencari informasi harga barang yang ingin dibeli di pasaran.
(3) memastikan bahwa online  shop yang  menjual  barang  tersebut  benar - benar  ada,  dapat  dipercaya,  agar  tidak tertipu.
(4) Lebih bagus jika ada rekomendasi dari teman atau keluarga yang bisa dipercaya
(5) Lihat track  record  online  shop tersebut  dari  komentar  para  konsumennya.  Akhirnya    ada  juga    peringatan yang harus diwaspadai agar pembeli wajib berhati - hati dengan online shop dari situs jejaring sosial yang bisa dibuat oleh siapa saja dan jangan mudah tergiur bonus - bonus yang diberikan.
Para  informan  dalam  penelitian  ini  nampaknya  cukup  paham  akan  kemudahan  serta  resiko  yang  akan dihadapi  sebagai  pembeli  /  pengguna online  shop. Dari  informasi    yang  diperoleh  selama  penelitian  berlangsung diantara mereka tidak terdapat yang merasa tertipu oleh adanya online shop fiktif, meski beberapa diantara mereka pernah mengalami kekecewaan terkait dengan jangka waktu pengiriman dan dan barang yang di order tidak sesuai dengan yang ditawarkan lewat virtual. Bagaimana para informan membangun kepercayaan pada online shop yang dipilih, berikut hasil wawancara yang  menguraikan pengalaman mereka.
Biasanya kalau dari kaskus saya lihat dari komentar yang muncul di wall, jika komennya positif itu berarti toko onlinenya bagus,demikian sebaliknya (inf.1)
Terdapat  pengalaman - pengalaman  yang  relatif  bervariasi  pada  para  informan  terkait  dengan  munculnya faktor kepercayaan ini, sampai akhirnya mereka memutuskan untuk melakukan belanja secara online. Pengalaman sama  dilakukan  oleh    informan  2  yang  aktivitas  sehari - harinya  sebagai  ibu  rumahtangga.  Sebagai  pengelola keuangan  keluarga  ia  sangat  berhati - hati  saat  pertama  kali  memilih  toko  online  yang  dapat  membangun kepercayaannya  meski  tidak  menyebut  salahsatu  nama  toko  yang  menurut  persepsinya  dapat  dipercaya,  baginya
melihat komentar - komentar yang muncul di wall cukup menjadi pertimbangan sendiri untuk dapat menumbuhkan rasa percaya, sebagaimana yang dinyatakan dalam cuplikan jawaban wawancaranya
Lihat komentar di wall serta adanya komentar feedback, jika komentarnya bagus ya bisa dipastikan penjual dan barang yang dijual juga bagus ( informan 2)
Adanya  aspek  kepercayaan  memang  menjadi  pertimbangan  tersendiri  jika  akan  melakukan  aktivitas belanja  pada  toko  online,  sedangkan  munculnya  kepercayaan  didapatkan  dari  proses  belajar.  Kepercayaan  dapat berupa  pengetahuan,  pendapat  atau  pengalaman  orang  lain.  Kepercayaan  inilah  yang  pada  gilirannya  akan membentuk citra baik penjual maupun produk yang ditawarkan .
Informan 3 dan 4 yang  belajar dari pengalaman teman sudah kenal atau yang pernah bebelanja di salah satu toko online ataupun berdasarkan dari adanya rekomendasi  mereka Bagi para informan ini terasa lebih aman dan  lebih  bisa  percaya  daripada  harus  melakukan  uji  coba  sendiri,  karena  khawatir  akan  resikonya,  berikut cuplikan pernyataan yang mereka ungkapkan
Mendingan pilih online shop yang sudah menjadi teman dan kenalan, disamping lihat juga dari post komen…..(inf.3)
Biasanya  rasa  percaya  muncul  karena  rekomendasi  dari  teman  ,  pernah  juga  dengan  melihat testimoni orang2 yang pernah punya pengalaman ditempat yg sama (inf. 4)
Pernyataan - pernyataan  yang  muncul dari para informan diatas  menginformasikan  bahwa    kepercayaan mereka  pada  citra  produk  bukan  didasarkan  pada  informasi  kognitif  atau  kepercayaan  tentang  produk  tersebut, melainkan merupakan hasil evaluasi dari penampilan atributnya, yang pada gilirannya akan mempengaruhi reaksi terhadap  produk  itu  sendiri.  Jawaban  yang  umumnya  mendasarkan  adanya  komentar  ataupun  testimoni  dari pendapat sebelumnya merupakan bentuk reaksi mereka untuk membangun sikap percaya.
Jika  para  informan  diatas  lebih  berorientasi  pada  online  shop  yang  akan  dituju,  sebelum  melakukan aktivitas shopping  online , salahsatu informan (informan 6) sedikit berbeda dengan informan terdahulu. Informan ini  berorientasi  pada  produk  yang  dia  butuhkan  tanpa  melihat  toko  online  mana  yang  akan  dituju,  setelah ditemukan  produk yang dibutuhkan, barulah dilihat online shop yang menjual. Kepercayaan dibangun berdasarkan uji  coba  yakni  pertama  kali  membeli  produk  dengan  harga  yang  paling  murah  dan  melihat  jangka  waktu pengiriman,  setelah  memberinya  kepuasan  pada  uji  coba  pertama,  baru  dilanjutkan  pembelian - pembelian berikutnya, berikut cuplikan hasil wawancaranya
Ngga  milih online nya tapi  milih barang  yang dibutuhkan baru liat di online  mana barang tsb ditemukan. kalau ngga yakin ya beli barang yang sesuai kebutuhan dari hrg yg rendah dulu…. (inf. 6)

## Jurnal Ilmu Sosial

## Dari Segi personal
Dalam penelitian ini  faktor personal  meliputi  usia, pekerjaan, keadaan ekonomi,  yang kesemuanya  turut berperan bagi konsumen dalam mengambil keputusan membeli. Peran faktor personal  berbeda untuk produk yang berbeda, dalam arti ada faktor dominan yang berperan dalam pembelian suatu produk sementara faktor lain kurang berpengaruh.
Menyimak riset yang dilakukan ole Couponsherpa.com , situs yang telah mengerjakan sejumlah riset dan menemukan tren  yang terjadi pada belanja online.  menemukan para pembeli online didominasi  kaum perempuan yang  mencapai  63%  dari  total  keseluruhan  pembeli  online.  Sedangkan  pertumbuhan  paling  pesat  terjadi  pada wanita yang sudah berkeluarga. Nampaknya, kebutuhan yang semakin besar dan keterbatasan waktu yang dialami para ibu rumah tangga membuat mereka lebih banyak berbelanja via online daripada sebelumnya. Sedangkan dari sisi usia, para pembeli yang berusia di bawah 45 tahun pertumbuhannya lebih pesat.
Usia akan berperan bagi seseorang dalam membuat keputusan sebagai pemenuhan kebutuhan akan barang - barang  yang  dibeli,  demikian  pula  selera  seseorang  akan  berubah  sejalan  dengan  pertambahan  usianya.  Dalam penelitian ini terdapat perbedaan dalam pemenuhan barang - barang yang dibeli oleh informan yang meski berstatus sama sebagai ibu rumah tangga, akan tetapi perbedaan usia membedakan kebutuhan mereka. Berikut akan dimuat cuplikan hasil wawancaranya :
Saat belum menikah saya belanja secara online  untuk kebutuhan pribadi, sejak saya menikah saya lebih banyak  membeli untuk kebutuhan anak - anak, begitu pula ada perbedaan yang saya beli ketika anak - anak masih kecil dan ketika anak - anak saya sudah mulai sekolah (inf.6)
Informan  6  selain  sebagai  ibu  dari  dua  orang  anak  balita  juga  bekerja  sebagai  pegawai  negeri  sipil. Baginya belanja lewat online lebih karena pertimbangan kemudahan dan kepraktisan yang didapatkan, selain yang bersangkutan juga mengaku jika dia bukan termasuk yang suka window shopping , tetapi jika berbelanja langsung pada tujuan, karenanya dengan keberadaan shopping online informan ini merasa sangat terbantu.
Berbeda dengan informan 2 seorang ibu rumah tangga yang tidak berkarier di luar. Ibu muda yang masih memiliki  seorang  bayi  ini  ,melakukan  aktivitas  belanja  online  dengan  pertimbangan  tertentu,  berikut  cuplikan wawancaranya :
‘belanja  online  buat  saya  saat  ini  untuk  memenuhi  kebutuhan  pribadi,karena  saya  masih memberikan  ASI,sehingga  sangat  tidak  mungkin  untuk  meninggalkan  anak  terlalu lama..’(inf.2)
Dari dua pernyataan diatas menginformasikan bahwa kebutuhan seseorang sangat sejalan dengan usia dan pekerjaan seseorang, meskipun kedua informan berstatus sebagai ibu rumah tangga, akan tetapi adanya perbedaan usia  dan  pekerjaan  diantara  mereka  ternyata  membawa  perbedaan  juga  terkait  dengan  kebutuhannya.  Sementara pada informan lain yang rata - rata berstatus mahasiswa ternyata kebutuhan yang dibeli lewat shopping online relatif tidak jauh berbeda seperti fashion, baju, kaos, sepatu, parfum, perawatan wajah dan tubuh serta arloji dan gadget. Hal ini sesuai dengan usia, selera serta aktivitas  yang relatif mereka.

## Dari Segi Psikologis
Faktor  psikologis  yang  berperan  dalam  penelitian  ini  yaitu  motivasi,  persepsi  serta  proses  belajar. Sebagaimana  telah  disebutkan  pada  uraian  terdahulu,  bahwa  para  informan  mengawali  aktivitas shopping  online melalui proses belajar dari pengalaman teman - teman atau mengamati komentar orang lain yang dimuat pada wall toko online yang ingin dan akan mereka tuju.

## Motivasi / dorongan
Adapun  Motivasi  /  dorongan merupakan  kebutuhan  yang  cukup  dominan  dan  menekan  untuk mengarahkan  seseorang  mencari  cara  dalam  memuaskan  kebutuhannya.  Dalam  teori  motivasi  Freud,  seseorang tidak  sepenuhnya  memahami  motivasinya,  ada  motivasi - motivasi  yang  jauh  terpendam yang sesungguhnya membentuk tingkah laku pembeli.
Sementara  dalam teori  Maslow  dikatakan  bahwa  kebutuhan  manusia  teratur  didalam  hirarki  dari  yang paling  mendesak  sampai  ke  yang  paling  tidak  mendesak,  mulai  darikebutuhan  fisiologis,  kebutuhan  rasa  aman, kebutuhan  social,  kebutuhan  penghargaan,  dan  kebutuhan  aktualisasi  diri. Pemenuhan  kebutuhan  bermula  dari kebutuhan  paling  penting  yaitu  kebutuhan  fisiologis,  baru  kemudian  terfikir  untuk  memenuhi  kebutuhan  yang lebih tinggi.
Riset  pasar  yang  dilakukan  perusahaan  riset  independen Ipsos  &  Thomson  Reuter dalam  rilis penelitiannya menemukan 69 % orang Indonesia menggunakan internet untuk meneliti produk yang akan mereka beli. Penelitian produk  merupakan cara konsumen mencari alasan logis untuk membenarkan keputusan pembelian mereka.  Mereka  tidak  ingin  menyesal  di  kemudian  hari  jika  produk  yang  dibeli  tidak  seperti  yang  dijanjikan. Ternyata kejujuran  terbukti  memicu  keputusan  membeli dan  mengakui  keluhan  atas  produk  ternyata akan meningkatkan kredibilitas  penjual dimata konsumen . Para informan penelitian tersebut menyadari tidak ada produk yang sempurna,yang konsumen butuhkan sebenarnya adalah tindakan yang telah diambil oleh para penjual dalam mengatasi keluhan mereka.
Dalam  penelitian  ini  mayoritas  informan  terdorong  untuk  memenuhi  kebutuhannya  dari  teman - teman yang  sebelumnya  pelaku  belanja  online,mereka  juga  mencari  informasi  produk  sebelum  mereka  memutuskan untuk  membeli,  sehingga  pengalaman  mereka  selama  ini  berbelanja  online  tidak  pernah  dirugikan,  perasaan khawatir pernah dialami oleh  beberapa informan ( informan 1,3,4 & 5) yang antara lain disebabkan belum  kenal dengan penjualnya (informan 1 dan 3), sementara  kekhawatiran pada informan 4,5 disebabkan telah  mentransfer sejumlah  uang  .  Dalam  keadaan  seperti  ini  hanya  informan  3  yang  bertindak  dengan  cara  lebih  sering  menilpon penjualnya  untuk  menanyakan,  sedangkan  informan  lainnya  tidak  melakukan  tindakan  apapun. Pengalaman menarik  pernah  dialami  oleh  informan  2  yang  menerima  bonus  hadiah  dari  pihak  penjual  terkait  keterlambatan pengiriman. Meskipun semua kekhawatiran tersebut pernah dialami akan tetapi para informan tidak pernah merasa jera  untuk  melakukan  aktivitas shopping  online karena  pada  akhirnya  mereka  mendapatkan  barang  yang  sesuai pesanan.  Sementara  para  ibu  yang  menjadi  informan  dalam  penelitian  ini  tidak  pernah  merasakan  kekhawatiran sebagaimana yang  terjadi pada beberapa informan terdahulu. Mereka begitu yakin akan online shop yang dipilih dan  sudah  menyadariresiko - resiko  yang  akan  dihadapi  oleh  para  pelaku  shopping  online. Pada  dasarnya  semua

## Jurnal Ilmu Sosial
informan  merasakan    aman  dan  nyaman  melakukan  belanja  secara online terbukti  sampai  saat  ini  mereka  masih melakukannya.

## Persepsi
Gibson,  dkk  (1989)  dalam  buku  Organisasi  dan  Manajemen  Perilaku,  Struktur;  memberikan  definisi persepsi sebagai  proses  kognitif  yang  dipergunakan  oleh  individu  untuk  menafsirkan  dan  memahami  dunia sekitarnya (terhadap obyek). Gibson juga menjelaskan bahwa persepsi merupakan proses pemberian arti terhadap lingkungan  oleh  individu.  Oleh  karena  itu,  setiap  individu  memberikan  arti  kepada  stimulus  secara  berbeda meskipun objeknya sama. Cara individu melihat situasi seringkali lebih penting daripada situasi itu sendiri.
Dari  pendapat  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa pengertian  persepsi merupakan  suatu  proses penginderaan, stimulus yang diterima oleh individu melalui alat indera yang kemudian diinterpretasikan sehingga individu  dapat  memahami  dan  mengerti  tentang  stimulus  yang  diterimanya  tersebut . Proses  menginterpretasikan stimulus ini biasanya dipengaruhi pula oleh pengalaman dan proses belajar individu.
Adapum  hal - hal  yang  mempengaruhi  persepsi pada  dasarnya  dibagi  menjadi  2  yaitu  aspek  Internal  dan  aspek Eksternal.
1. Aspek  Internal yang  mempengaruhi  persepsi,  yaitu  aspek - aspek  yang  terdapat  dalam  diri  individu,  yang mencakup beberapa hal antara lain :
• Fisiologis.  Informasi  masuk  melalui  alat  indera,  selanjutnya  informasi  yang  diperoleh  ini  akan mempengaruhi  dan  melengkapi  usaha  untuk  memberikan  arti  terhadap  lingkungan  sekitarnya.  Kapasitas indera  untuk  mempersepsi  pada  tiap  orang  berbeda - beda  sehingga  interpretasi  terhadap  lingkungan  juga dapat berbeda.
• Perhatian.  Individu  memerlukan  sejumlah  energi  yang  dikeluarkan  untuk  memperhatikan  atau memfokuskan pada bentuk fisik dan fasilitas mental yang ada pada suatu obyek. Energi tiap orang berbeda - beda  sehingga  perhatian  seseorang  terhadap  obyek  juga  berbeda dan  hal  ini  akan  mempengaruhi  persepsi terhadap suatu obyek.
• Minat.  Persepsi  terhadap  suatu  obyek  bervariasi  tergantung  pada  seberapa  banyak  energi  atau  perceptual vigilance  yang digerakkan  untuk  mempersepsi. Perceptual  vigilance  merupakan  kecenderungan seseorang untuk memperhatikan tipe tertentu dari stimulus atau dapat dikatakan sebagai minat.
• Kebutuhan yang searah. Faktor ini dapat dilihat dari bagaimana kuatnya seseorang individu mencari obyek - obyek atau pesan yang dapat memberikan jawaban sesuai dengan dirinya.
• Pengalaman  dan  ingatan.  Pengalaman  dapat  dikatakan  tergantung  pada  ingatan  dalam  arti  sejauh  mana seseorang  dapat  mengingat  kejadian - kejadian  lampau  untuk  mengetahui  suatu  rangsang  dalam  pengertian luas.
• Suasana  hati.  Keadaan  emosi  mempengaruhi  perilaku  seseorang,  mood  ini  menunjukkan  bagaimana perasaan seseorang pada waktu yang dapat mempengaruhi bagaimana seseorang dalam menerima, bereaksi dan mengingat.
2. Aspek  Eksternal yang  mempengaruhi  persepsi,  merupakan  karakteristik  dari  lingkungan  dan  obyek - obyek yang  terlibat  didalamnya.  Elemen - elemen  tersebut  dapat  mengubah  sudut  pandang  seseorang  terhadap  dunia sekitarnya  dan  mempengaruhi  bagaimana  seseoarang  merasakannya  atau  menerimanya.  Sementara  itu  faktor - faktor eksternal yang mempengaruhi persepsi adalah :
• Ukuran  dan  penempatan  dari  obyek  atau  stimulus.  Faktor  ini  menyatakan  bahwa  semakin  besrnya hubungan  suatu  obyek,  maka  semakin  mudah  untuk  dipahami.  Bentuk  ini  akan  mempengaruhi  persepsi individu  dan  dengan  melihat  bentuk  ukuran  suatu  obyek  individu  akan  mudah  untuk  perhatian  pada gilirannya membentuk persepsi.
• Warna dari obyek - obyek. Obyek - obyek yang mempunyai cahaya lebih banyak, akan lebih mudah dipahami (to be perceived) dibandingkan dengan yang sedikit.
• Keunikan  dan  kekontrasan  stimulus.  Stimulus  luar  yang  penampilannya  dengan  latarbelakang  dan sekelilingnya yang sama sekali di luar sangkaan individu yang lain akan banyak menarik perhatian.
• Intensitas  dan  kekuatan  dari  stimulus.  Stimulus  dari  luar  akan  memberi  makna  lebih  bila  lebih  sering diperhatikan dibandingkan dengan yang hanya sekali dilihat. Kekuatan dari stimulus merupakan daya dari suatu obyek yang bisa mempengaruhi persepsi.
• Motion  atau  gerakan.  Individu  akan  banyak  memberikan  perhatian  terhadap  obyek  yang  memberikan gerakan dalam jangkauan pandangan dibandingkan obyek yang diam.

## KESIMPULAN
Sejalan  dengan  tujuan  yang  ingin  dicapai  dalam  penelitian  ini  yakni  untuk    mendeskripsikan  tentang interpretasi  makna Shopping  Online sebagai  gayahidup  serta  beberapa  hal  yang  menjadi  pertimbangan  dalam aktivitas ini dapat disimpulkan :
1. Dari  beberapa  pendapat  para  informan  dapat  diinterpretasikan  rata - rata  informan  pelaku online  shopping cukup  paham  tentang  pengertian  online  shop,  kenyataan  ini  wajar  terutama  jika  dilihat  rata - rata  pendidikan mereka  semuanya  diatas  SLTA  dan  rata - rata  mereka  sudah  mempunyai  cukup  informasi  tentang  belanja online .Terdapatnya  pemahaman  pada  online shop diharapkan  para  informan  sebagai  pelaku  juga  paham dalam melakukan aktivitas yang dijalankannya.
Beberapa aspek yang menjadi bahan pertimbangan dalam melakukan aktivitas shopping online meliputi :
a. Segi  Budaya , berperan  dalam  mengatur  kehidupan  pribadi  seseorang,  didalam  masyarakat,  dan membedakannya  dari  orang  lain  melalui  lambang - lambang  sosial.  Segi  budaya  juga  turut  membentuk  gaya hidup atau life style seseorang yang memiliki karakteristik tersendiri agar berbeda dari orang lain. Gaya hidup para  informan  yang  semuanya  berpendidikan  di  atas  SLTA  dapat  dikatakan  sebagai  gaya  hidup  kelas menengah  bahkan  bisa  juga  dikatakan  sebagai  gaya  hidup  kelas  atas  yang  dicirikan  dengan  kemampuan mengonsumsi  produk  dan  gaya  hidup  modern.  Pengenalan online  shopping bagi  mereka  dapat  dikatakan sebagai salahsatu kebutuhan bukan lagi sebagai bentuk gaya hidup dalam berbelanja.

## Jurnal Ilmu Sosial
Vol. 14 | No. 2 | November 2015 | Hal. 24-41

## b. Segi Sosial
Aspek  sosial  juga  turut  berperan  dalam  mempengaruhi  perilaku  konsumen  dalam  aktivitas  belanja  online. Dalam  penelitian  ini  aspek  sosial  yang  turut  berperan  adalah  teman - teman  serta  lingkungan  para  informan. Pengalaman teman - teman sebagai sumber informasi ketika  pertama  kali  mengawali aktivitas belanja online , sementara  lingkungan  tempat  tinggal  turut  membentuk  seseorang  untuk  melakukan  sesuatu,  baik  melakukan aktivitas belanja maupun menentukan kebutuhan yang dibelanjakan.
c. Segi personal
Dalam  penelitian  ini  aspek  personal  meliputi  usia,  pekerjaan,  keadaan  ekonomi,  yang  kesemuanya  turut berperan bagi konsumen dalam mengambil keputusan membeli. Peran  personal  penting untuk membedakan produk  yang  berbeda  pada  usia,pekerjaan  maupun  keadaan  ekonomi  yang  berbeda,  dalam  arti  ada  aspek dominan  yang  berperan  dalam  pembelian  suatu  produk  sementara  aspek    lain  kurang  menjadi  bahan pertimbangan U sia akan berperan bagi  seseorang dalam  membuat keputusan sebagai pemenuhan kebutuhan akan  barang - barang  yang  dibeli,  demikian  pula  selera  seseorang  akan  berubah  sejalan  dengan  pertambahan usianya. Dalam penelitian ini terdapat perbedaan dalam pemenuhan barang - barang yang dibeli oleh informan yang  meski  berstatus  sama  sebagai  ibu  rumah  tangga,  akan  tetapi  perbedaan  usia  membedakan  kebutuhan mereka.
d. Segi Psikologis
Aspek psikologis yang berperan dalam penelitian ini yaitu motivasi, persepsi serta proses belajar.
• Motivasi / dorongan
Merupakan  kebutuhan  yang  cukup  dominan  dan  menekan  untuk  mengarahkan  seseorang  mencari  cara dalam  memuaskan  kebutuhannya.  Dalam  penelitian  ini  mayoritas  informan  terdorong  untuk  memenuhi kebutuhannya  dari  teman - teman  yang  sebelumnya  pelaku  belanja  online,mereka  juga  mencari  informasi produk sebelum mereka memutuskan untuk membeli, sehingga pengalaman mereka selama ini berbelanja online tidak pernah dirugikan, perasaan khawatir pernah dialami oleh beberapa informan ( informan 1,3,4 & 5) sedangkan kekhawatiran mereka antara lain disebabkan belum kenal dengan penjualnya ( pernyataan informan 1 dan 3) , kekhawatiran informan 4,5 disebabkan telah mentransfer sejumlah uang .
Sementara  proses  belajar  para  informan  saat  mengawali  aktivitas shopping  online dilalui  dengan  cara belajar dari pengalaman teman - teman atau mengamati komentar orang lain yang dimuat pada wall toko online yang ingin dan akan mereka tuju.
Pengertian persepsi merupakan suatu proses penginderaan, stimulus  yang diterima oleh individu  melalui alat  indera  yang  kemudian  diinterpretasikan  sehingga  individu  dapat  memahami  dan  mengerti  tentang stimulus  yang  diterimanya.  Stimulus    meliputi  internal  dan  eksternal.  Dalam  melakukan  aktivitas shopping  online , internal  stimulus para  informan  berasal  dari  keinginan  mereka  untuk  pemenuhan kebutuhannya,  sementara eksternal  stimulus berasal  dari  lingkungan  teman  teman  yang  menjadi preferensinya.

## Jurnal Ilmu Sosial
Para  informan  dalam  penelitian  ini  tidak  sependapat  jika shoppingonline yang  mereka  lakukan diinterpretasikan  sebagai  gaya  hidup,  mereka  beranggapan  sebagai  suatu  pemenuhan  kebutuhan  yang memberikan kemudahan kepraktisan bahkan kenyamanan  yang  sudah  menyatu dan  mereka nikmati saat ini. Bagi mereka internet adalah kemajuan teknologi di bidang komunikasi yang memberikan pemenuhan terhadap hal - hal yang mereka butuhkan tersebut.

## Rekomendasi
Dari uraian yang dimuat dalam kesimpulan, penelitian ini merekomendasikan bahwa kemajuan teknologi menawarkan  kemudahan  dan  kepraktisan  bagipenggunaanya.  Mengingat  saat  ini  internet  juga  sudah disosialisasikan  sampai  ke  desa - desa  dimaksudkan  agar  semua  informasi  yang  dibutuhkan  dalam  kehidupan manusia  dapat  diakses  dengan  cepat,  mudah  dan  murah.  Keputusan  adalah  pilihan  personal,akan  tetapi  pilihan yang membawa manfaat bagi individu dan masyarakat tentunya merupakan keputusan yang bijaksana.

## Jurnal Ilmu Sosial

## Daftar Pustaka
Bilson, Simamora, 2004, Paduan Riset Perilaku Konsumen, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
D. Hoyer  Wayne,  Deborah  J.  MacInnis,  2010, Consumer  Behaviour, Fidth  Edition,  South - Western,  a  part  of
Cengeage Learning.
Idi Subandi, 1997, Kebudayaan Pop dalam Masyarakat Komoditas, Jalasutra.
J. Mendes Manuel, 2004, Digital Communities In a Networked Society, Kluwer Academic Publisher.
Kamus Besar Bahasa Indonesia, 2006.
Moh As’ad, 1998, Psikologi Industri, Liberty, Yogyakarta.
Storey, John, 2007, Cultural Studies dan Kajian Budaya Pop, Jalasutra.
Straubhaar  Joseph,  Robert  LaRose,  Lucinda  Davenport,  2012, Media  Now  :  Understanding  Media,  Culture,  and Technology, seventh edition, Wadsworth, Boston, USA
Teguh  Prasetyo,  Abdul  Halim  Barkatullah,  2005, Bisnis  E  Commerce  :  Suatu  Sistem  Keamanan  dan  Hukum  di Indonesia, Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
W.Griffin Ricky, Ronald J Ebert, alih bahasa Sita Wardani, 2007, BISNIS edisi ke 8, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Wasty Soemanto, 1987, Psikologi Pendidikan , PT Bina Aksara, Jakarta.
Winardi, 1992, Manajemen Perilaku Organisasi, PT. Citra Aditya Bakti, Bandung.