## BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi
Volume 2 Nomor 1, 2018 Journal homepage : http://journal2.um.ac.id/index.php/bibliotika

## KONTEN AKUN MEDIA SOSIAL TWITTER PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS PERGURUAN TINGGI DI INDONESIA
M. Taufikurahman Akbar * , Martutik, Moh. Safii Universitas Negeri Malang, Indonesia
A R T I C L E   I N F O A B S T R A C T
Keyword : Konten, Akun Media Sosial Twitter, Perpustakaan Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan konten akun media  sosial Twitter  Perpustakaan Universitas  Indonesia  @UI_Library  dan  Perpustakaan  Universitas  Airlangga  @Unairlibrary yang  termasuk  dalam  katagori  sifat  konten,  layanan  perpustakaan,  dan  bentuk  berita. Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  analisis  isi  kuantitatif  dengan  pendekatan deskriptif.  Hasil  penelitian  menunjukan  konten  informasi,  event,  bimbingan  pemakai, humas dan tulisan bergambar adalah konten dari masingmasing unit analisis yang jumlah komentar,  retweet  dan  like  lebih  dominan  diminati  oleh  pemustaka  daripada  konten ajakan, layanan referensi, sirkulasi, dan tulisan.

## PENDAHULUAN
Sejak diperkenalkannya Library 2.0 pada  Agustus 2005 oleh Michael Casey (Casey and Savastinuk: 2007)  banyak  perpustakaan  di  dunia  mulai  ikut  membicarakan  hal  yang  sama.  Yang  paling  menarik  dari keberadaan Library 2.0 adalah adanya keterlibatan pemustaka dalam memaksimalkan pelayanan yang ada pada  perpustakaan  .  Perpustakaan  tidak  hanya  memiliki  sebuah  fungsi  sebagai  ruangan  atau  gedung penyedia  sumber  informasi,  akan  tetapi  dengan  adanya  hal  tersebut  perpustakaan  juga  memiliki  tujuan untuk  mengikutsertakan  pemustaka  dalam  memanfaatkan  media  sosial  dalam  penyebaran  informasi. Semakin berkembangnya jejaring sosial seperti saat ini tidak menutup kemungkinan jika perpustakaan ikut serta  dalam  mengoptimalkan  suatu  layanan  ataupun  produk  yang  dimiliki  melalui  ranah  jejaring  social (Almas, 2017).
Dilihat  dari  hal  tersebut  keberadaan  media  sosial Twitter  tidak  menutup  kemungkinan  bisa dimanfaatkan  sebagai  media  interaksi  bagi  perpustakaan  dengan  pemustaka.  Agar  mampu  menjalin hubungan  baik  dengan  pemustaka,  perpustakaan  hendaknya  mampu  mengikuti  perkembangan  zaman karena seiring dengan perkembangan zaman maka semakin berkembang pula generasi yang ada.
Di  kalangan  masyarakat, Twitter  telah  menarik  perhatian  beberapa  lembaga  untuk  dimanfaatkan dalam  kegiatan  mereka.  Tingginya  pengguna  internet  di  Indonesia  memberikan  pengaruh  terhadap tingginya  pengguna Twitter.  Berikut  adalah  data  statistik  akun  resmi  Twitter  perpustakaan  perguruan tinggi yang dari masing-masing kota di Indonesia:
Tabel.1.2 Akun Resmi Twitter Perpustakaan Perguruan Tinggi di Indonesia
* Corresponding author.
E-mail addresses: Opickituakbar@gmail.com (M. Taufikurahman Akbar)
ISSN : 2579-3802 (Online) - BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi is licensed under Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License (http://creativecommons.org/licenses/BY/4.0/).
Nama Perguruan Tinggi    Nama Akun Twitter Tahun Berdiri Jumlah Followers (September 2017) Universitas Indonesia @UI_Library April 2011 23.606 Pengikut. Universitas Airlangga @Unairlibrary Desember 2011  6.159 Pengikut.
Sumber: Akun Media Sosial Twitter Perpustakaan Perguruan Tinggi di Indonesia
Data  statistik  tersebut  menunjukkan  bahwa  setiap  perpustakaan  khususnya  Perpustakaan Perguruan  Tinggi  telah  memanfaatkan  keberadaan  media  sosial Twitter  dalam  penyebaran  informasi. Perpustakaan Universitas Indonesia berada pada urutan pertama dengan jumlah pengikut 23.606 ribu dan Perpustakaan  Universitas  Airlangga  berada  pada  urutan  kedua  yaitu  dengan  jumlah  pengikut  6.159  ribu yang didapatkan melalui masing-masing akun media sosial Twitter Perpustakaan Universitas Indonesia dan Perpustakaan  Universitas  Airlangga.  Melihat  tingginya  pengikut  akun Twitter  dari  masing-masing  akun media sosial Twitter Perpustakaan Perguruan Tinggi tersebut, memberikan suatu alasan bagi peneliti untuk mengkaji  sebuah  penelitaian  mengenai  pemanfaatan  akun  media  sosial Twitter  pada  perpustakaan. Universitas Indonesia dan Universitas Airlangga.
Seperti  yang  telah  dikaji  pada  penelitian  sebelumnya  oleh  Tyas  Eka  Damayanti  yang  berjudul “ Pemanfaatan  Twitter  Sebagai  Media  Information  Sharing  Di  Perpustakaan  (Studi  Kasus  Tentang Pemanfaatan  Media  Sosial  Twitter  Sebagai  Media  Information  Sharing  di  Perpustakaan  Wilayah  Kota Surabaya) ” disimpulkan bahwa dalam penyebaran informasi kepada pengguna perpustakaan melalui akun media  sosial Twitter,  informasi  yang  menarik  dan  memiliki  satu  nilai  kepentingan  yang  tinggi  dan  lebih mampu  menarik  minat  pengguna  terhadap  akun  ataupun  terhadap  respon  yang  diberikan  secara  baik dalam  dunia  maya  ataupun  dunia  nyata.  Pertukaran  informasi  yang  terjadi  antara  perpustakaan  dengan pemustaka  belum  dapat  berjalan  dengan  maksimal,  hal  ini  perlu  dilakukan  penelitian  lebih  lanjut  yang meneliti  dari  segi  pengguna.  Karena  sejatinya  perpustakaan  telah  melakukan  hal  yang  inovatif  untuk mengundang  adanya  respon  dan sharing dari  pengguna, namun tetap saja pengguna kurang  memberikan apresiasi yang sepenuhnya terhadap inovasi perpustakaan tersebut.
Banyaknya  kemudahan  yang  bisa  didapat  oleh  perpustakaan  dengan  memanfaatkan  akun  media sosial Twitter.  Mulai  dari  penyebaran  informasi  dengan  sangat  mudah  hingga  memberikan  keefisienan waktu bagi pemustaka dalam pengaksesan  informasi perpustakaan. Cara seperti  ini secara tidak langsung akan  menciptakan  suatu  jalinan  serta  keakraban  antara  pemustaka  dengan  perpustakan  melalui  sebuah percakapan  singkat  melalui  akun  media  sosial Twitter.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memberikan kemudahan  untuk  perpustakaan  untuk  mengetahui  lebih  dalam  mengenai  pemanfaatan  media  sosial Twitter  dalam  peyebaran  informasi  dan  secara  tidak  langsung  akan  lebih  mengetahui  informasi  aa  yang lebih  diminati  oleh  pemustaka  yang  dilihat  dari  konten  pada  postingan  akun  media  sosial Twitter Perpustakaan Universitas Indonesia dan Perpustakaan Universitas Airlangga.

## METODE
Penelitian ini berjenis analisis isi kuantitatif dengan pendekatan deskriptif.  Subjek yang digunakan pada penelitian ini adalah akun media sosial Twitter Perpustakaan Universitas Indonesia @UI_Library dan Perpustakaan  Universitas  Airlangga @Unairlibrary.  Objek  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah konten  akun  media  sosial Twitter  yang  termasuk  dalam  kategori  sifat konten (informasi,  ajakan)  layanan perpustakaan  (layanan  sirkulasi,  layanan  referensi,  bimbingan  pemakai, event,  humas)  bentuk  berita (tulisan  dan  tulisan  bergambar)  serta  jumlah  komentar,  jumlah retweet  dan  jumlah  like  yang  termuat
UIN Sunan Kalijaga @Uinjogjalib Juni 2011 2.640 Pengikut. Universitas Negeri Jakarta @PerpustakaanUNJ   Oktober 2013 289 Pengikut. Universitas Muhammadi yah Yogyakarta @PerpustakaanUM Y September 2016 221 Pengikut. Universitas Negeri Malang @Perpustakaan_U M November 2014 176 Pengikut. Universitas Brawijaya @UBLibraryMlg    Januari 2015 150 Pengikut. Universitas Diponogoro @Undip_library    Juni 2010 74 Pengikut. Universitas Sumatera Utara @USU Library September 2009 9 Pengikut.
dalam  akun  media  sosial Twitter  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  @UI_Library  dan  akun  media  sosial Twitter Perpustakaan Universitas Airlangga @Unairlibrary.
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  analisis  pencatatan  sintaksis.  Langkah-langkah yang  dilaksanakan  dalam  pengumpulan  data  sebagai  berikut. Pertama,  mengamati  secara  teliti  konten informasi  yang  termuat  pada  akun  media  sosial  Twitter  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  @UI_Library yang diunggah pada periode bulan Oktober 2016 sampai bulan Oktober 2017 dan akun media sosial Twitter Perpustakaan  Universitas  Airlangga  @Unairlibrary  yang  diunggah  pada  periode  bulan  Februari  sampai bulan  Oktober  2017.  Kedua,  mengkategorikan  setiap  data  yang  didapat  berdasarkan  konten  akun  media sosial  Twitter  yang  termasuk  dalam  katagori  (informasi,  ajakan,  layanan  perpustakaan,  bentuk  berita seperti  tulisan  dan  tulisan  bergambar  serta  jumlah  komentar,  jumlah  retweet  dan  jumlah  like).  Ketiga, menjumlah dan mempresentasikan data yang telah dikelompokan.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh tweet yang disajikan oleh akun media sosial Twitter Perpustakaan  Universitas  Indonesia  @UI_Library  dan  Perpustakaan  Universitas  Airlangga  @Unairlibrary. Sedangkan  sampel  pada  penelitian  ini  adalah  konten  akun  media  sosial  Twitter  yang  termasuk  dalam kategori  sifat  konten  (informasi,  ajakan)  layanan  perpustakaan  (layanan  sirkulasi,  layanan  referensi, bimbingan  pemakai, event, humas) bentuk  berita  (tulisan dan tulisan bergambar) serta  jumlah komentar, jumlah  retweet  dan  jumlah  like  yang  diambil  pada  akun  media  sosial  Twitter  Perpustakaan  Universitas Indonesia  @UI_Library  pada  periode  bulan  Oktober  2016  sampai  Oktober  2017  dan  akun  media  sosial Twitter  Perpustakaan  Universitas  Airlangga  @Unairlibrary  pada  periode  bulan  Februari  2017  sampai Oktober 2017.
Instrumen  penelitian  dalam  penelitian  ini  adalah  peneliti  bertindak  sebagai  instrumen  utama, menggunakan  masing-masing  akun  Twitter  perpustakaan  yang  dijadikan  sebagai  alat  dan  bahan  dalam penelitian.  Setelah  proses  pengumpulan  data  peneliti  menggunakan Microsoft  Excel  sebagai  alat perhitungan data.
Metode analisis data pada penelitian ini dilakukan secara deskriptif yaitu dengan cara menjelaskan unit  analisis  pada  akun  media  sosial Twitter  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  @UI_Library  dan  akun media  sosial Twitter  Perpustakaan  Universitas  Airlangga  @Unairlibrary  berdasarkan  konten  akun  media sosial Twitter  yang  termasuk  dalam  sifat  konten  (informasi,  ajakan)  layanan  perpustakaan  (layanan sirkulasi,  layanan  referensi,  bimbingan  pemakai, event,  humas)  bentuk  berita  (tulisan  dan  tulisan bergambar) serta jumlah komentar, jumlah retweet dan jumlah like.
Langkah-langkah  dalam  menganalisis  data  pada  penelitian  ini  sebagai  berikut. Pertama Mendeskripsikan  temuan-temuan  yang  masuk  dalam  katagori  yang  telah  ditentukan. Kedua  Menghitung data hasil temuan dengan menggunakan rumus berikut.
P%  = Skor presentase yang diperoleh ∑ q  = Jumlah kesesuaian dalam teks dan keterangan dengan descriptor ∑ r      =  Jumlah  seluruh  konten  yang  masuk  kedalam  katagori  yang  diunggah  pada  kedua      akun Twitter perpustakaan
Ketiga  Memberikan  skor  penilaian  sesuai  dengan  presentase  yang  diperoleh.  Keempat Menjumlahkan skor pada masing-masing unit analisis sehingga memperoleh skor ratarata. Dari skor rata- rata  tersebut  kemudian  disimpulkan  hasil  yang  didapatkan  berdasarkan  katagori  unit  yang  dianalisis berdasarkan kriteria sebagai berikut.
Validitas  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  validitas  isi  ( Content  Validity).  Reliabilitas terdiri atas lembar coding yang berjumlah 20 item. Untuk perhitungan reliabilitas menggunkan rumus: Reliabilitas antar – Coder =
Keterangan: A = Jumlah Persetujuan dari Dua Coder B = Jumlah Unit yang dites
Reliailitas  pada  penelitian  ini  menujukan  angka  0,80  atau  jika  dihitung  dalam        hitungan persentase sebesar 80%.

## HASIL
Data  yang  didapatkan  melalui  akun  media  sosial Twitter  Perpustakaan  Universitas  Indonesia @UI_Library  periode  bulan  Oktober  2016  sampai  Oktober  2017  sebanyak  261  postingan  dan  Universitas Airlangga @Unairlibrary  periode  bulan  Februari  2017  sampai  Oktober  2017  sebanyak  521  data.  Dari  data keseluruhan diperoleh beberapa hasil analisis konten informasi perpustakaan yang termasuk kategori unit analisis seperti sifat konten (informasi, ajakan) layanan perpustakaan (layanan sirkulasi, layanan referensi,
bimbingan  pemakai, event, humas) bentuk  berita  (tulisan dan tulisan bergambar) serta jumlah komentar, jumlah retweet dan jumlah like.
Tabel 1 Total Perolehan Data Unit Analisis Sifat Konten, Layanan, Bentuk Berita @UI_Library dan @Unairlibrary Berdasarkan Jumlah Komentar, Jumlah
R: Retweet

## K: Komentar
Sumber:  Akun  Media  Sosial Twitter  Perpustakaan  Universitas  Indonesia            @UI_Library  dan Perpustakaan Universitas Airlangga @Unairlibrary
Tabel  1  memberikan  penjelasan  bahwa. Pertama,  sifat  konten  yang  lebih  dominan  diminati  oleh pemustaka  jika dilihat dari jumlah Like, Retweet, Komentar pada akun media sosial Twitter Perpustakaan Universitas  Indonesia @UI_Library  dan  Perpustakaan  Universitas  Airlangga  @Unairlibrary  adalah  sifat konten  kategori  informasi. Kedua,  analisis  konten  akun  media  sosial  Twitter  Perpustakaan  Universitas Indonesia @UI_Library  berdasarkan  layanan  perpustakaan  yang  lebih  dominan  diminati  oleh  pemustaka khususnya  warga  sivitas  akademik  maupun  sivitas  nonakademik  jika  diambil  dari  tingginya  minat pemustaka  dalam  me- Retweet  dan  menyukai  sebuah  postingan  melalui  fitur  Like,  konten  layanan  yang lebih dominan di Retweet dan di Like adalah layanan humas perpustakaan. Sebaliknya jika dilihat dari tingginya komentar dari akun media sosial Twitter @UI_Library layanan yang lebih dominan dikomentari oleh masyrakat adalah layanan event perpustakaan. Sedangkan pada akun media  sosial Twitter  Perpustakaan  Universitas  Airlangga  @Unailibrary  jika  dilihat  dari  tingginya  jumlah komentar  dan Retweet  layanan  perpustakaan  yang  lebih  dominan  dikomentari  dan  di  Retweet  oleh pemustaka khususnya warga sivitas akademik maupun non akademik adalah layanan bimbingan pemakai perpustakaan.
Jika  dilihat  dari  tingginya  minat  pemustaka  dalam  menyukai  konten  akun  media  sosial Twitter @Unairlibrary  jika  dilihat  dari  tingginya  jumlah  Like  konten  Twitter  yang  lebih  dominan  di  Like  adalah koten event  perpustakaan.  Ketiga,  analisis  konten  akun  media  sosial  Twitter  Perpustakaan  Universitas Indonesia @UI_Library  dan  Perpustakaan  Universitas  Airlangga  @Unairlibrary  berdasarkan  konten  bentuk berita kategori tulisan, tulisan dan gambar, yang lebih dominan diminati oleh pemustaka khususnya warga sivitas akademik maupun sivitas nonakademik adalah konten tulisan dan gambar.

## PEMBAHASAN
Analisis Konten Akun Media Sosial Twitter Perpustakaan Berdasarkan Kategori Sifat Konten Akun media sosial Twitter Perpustakaan Universitas Indonesia Hasil  analisis  konten  akun  media  sosial Twitter  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  @UI_Library memberikan penjelasan bahwa sifat konten dari kategori konten informasi dan ajakan yang lebih dominan
diminati  oleh  pemustaka  khususnya  warga  sivitas  akademik  maupun  non  akademik  yang  dihitung berdasarkan jumlah komentar, jumlah like dan jumlah retweet yaitu kategori konten informasi. Tingginya minat  pemustaka  akan  konten  informasi  yang  disebarluaskan  melalui  akun  media  sosial Twitter dipengaruhi oleh beberapa faktor diantarnya:
a. Perkembangan teknologi di Indonesia sudah semakin pesat sehingga memudahkan para masyarakat untuk mengakses informasi dan memanfaatkan informasi melalui saluran internet dan media sosial ataupun gadged yang dimikinya (Lawanda 2015:30). Sesuai dengan laporan index 2017 yang belum lama diluncurkan ada sekitar 132 juta atau setara 51,7% terhadap populasi 265,2 jiwa. Sementara ada tiga  besar  jenis  konten  internet  yang  diakses  pengguna,  yakni  media  sosial  129,2  juta  (97,7%), hiburan 128,4 juta (96,8%) dan berita 127.9 juta (96,4%). Hal ini memberikan suatu alasan yang jelas bahwa  masyarakat  Indonesia  lebih  menyukai  sebuah  informasi  yang  dikemas  dalam  bentuk  media sosial,  bahkan  sekalipun  konten  informasi  perpustakaan  yang  sampaikan  oleh  Perpustakaan Universitas Indonesia melalui akun media sosial Twitter.
b. Letak  Universitas  Indonesia  pada  wilayah  provinsi  jawa  barat  yang  tingkat  penduduknya  sangat tinggi yaitu sekitar 46,8 juta jiwa dan tingkat pengguna internet terbanyak ada di pulau Jawa dengan total pengguna 86, 339, 350 user atau sekitar 65% dari total pengguna internet di Indonesia.
c. Personalitas  yaitu  aspek  psikologi  dari  pencari  informasi  meliputi,  ketepatan,  ketekunan  mencari informasi,  pencarian  secara  sistematik,  motivasi  dan  kemauan  yang  tinggi  dalam  menerima informasi (Nicholas 2009:57).
d. Mempunyai kebutuhan yang berbeda yaitu pada umumnya bahwa, hal yang mempengaruhi perilaku manusia karena adanya dorongan dari serangkaian kebutuhan. Dengan kebutuhan ini dimaksudkan adalah beberapa pernyataan dalam diri seseorang ( internal state) yang  menyebabkan seseorang  itu berbuat untuk mencapainya sebagai suatu objek atau hasil. Disisi lain hal ini juga dapat membantu perpustakaan  untuk  memahami  mengapa  informasi  dianggap  penting  bagi  seseorang,  dan  juga membantu  kepada  kita  untuk  mengerti  hasil  manakah  yang  akan  menjadi  titik  terpenting  untuk menentukan spesifikasi individu (Thoha 2002:33).
Selain itu jika dikaitkan dengan aspek sosiologi pengguna informasi, hal yang menyebabkan konten informasi jauh lebih disukai oleh pemustaka dibandingankan konten ajakan pada akun media sosial Twitter Perpustakaan  Universitas  Indonesia @UI_Library,  karena  setiap  pemustaka  memiliki  perbedaan  dan karakteristik  termasuk  perbedaan  jenis  dan  tingkat  kebutuhannya.  Menurut  Rakhmat  (1993:198) kelompok  sosial  tertentu  yang  ada  di  masyarakat  itu  beragam,  namun  dari  setiap  kelompok  mempunyai kecendrungan orientasi yang sama atau hampir sama terhadap terhadap objek yang ada kaitannya dengan kepentingan  kelompok  maupun  kepentinga  individu  itu  sendiri.  Dari  konsep  ini  jelas  bahwa  pemustaka akan  lebih  menyukai konten informasi  dari suatu  media  tertentu.  Golongan  sosial berdasarkan  usia,  jenis kelamin,  tingkat  pendapatan,  pendidikan,  tempat  tinggal  dan  keyakinan  akan  mempunyai  kecendrungan memilih informasi karena akan memberikan respon positif kepada dirinya pula.
Akun media sosial Twitter Perpustakaan Universitas Airlangga Hasil  analisis  konten  akun  media  sosial Twitter  Perpustakaan Universitas  Airlangga  @Unairlibrary memberikan penjelesan bahwa sifat konten dari kategori konten informasi dan ajakan yang lebih dominan diminati  oleh  pemustaka  khususnya  warga  sivitas  akademik  maupun  non  akademik  yang  dihitung berdasarkan jumlah komentar, jumlah like dan jumlah retweet yaitu kategori konten informasi. Tingginya minat  pemustaka  akan  konten  informasi  karena  setiap  pemustaka  mempunyai  kebutuhan  dan  keinginan tertentu  sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan.  Selain  itu  adanya  motif  pemustaka  yang  ingin  tahu  akan segala  sesuatu  yang  dapat  meningkatkan  kualitas  hidupnya  menyebabkan  pemustaka  tersebut  berusaha untuk  mendorong  keinginanya  untuk  mencapai  apa  yang  diinginkan  dengan  cara  mencari  agar mendapatkan sesuatu tersebut (Pawit 2014 335).
Hal  ini  jika  dikaitkan  dengan  tingginya  minat  pemustaka  yang  lebih  menyukai  konten  informasi dibandingkan  konten  ajakan  pada  akun  media  sosial Twitter  Perpustakaan  Universitas  Airlangga @Unairlibrary,  karena  setiap  orang  sangat  membutuhkan  informasi  sebab  informasi  sebagai  bagian  dari tuntutan  kehidupan,  sebagai  penunjang  kegiatannya  dan  sebagai  pemenuhan  kebutuhan.  Menurut  Krech (1962:99)  yaitu  adanya  kebutuhan  untuk  memecahkan  masalah-masalah  sosial  maka  seseorang termotivasi  untuk  mencari  pengetahuan  agar  dapat  memecahkan  masalah  tersebut.  Dengan  demikian tingginya  minat  pemustaka  akan  konten  informasi  yang  dikemas  melalui  akun  media  sosial Twitter  oleh Perpustakaan Universitas Airlangga karena adanya rasa ingin tahu yang dimiliki oleh pemustaka. Disisi lain pemustaka juga selalu berusaha untuk menambah pengetahuanya bahkan melalu informasi yang dikemas oleh perpustakaan melalui akun media sosial Twitter.
Menurut Krech (1962:84) timbulnya kebutuhan seseorang akan informasi dipengaruhi oleh kondisi fisiologi, sistuasi, dan kognisinya. Kebutuhan orang akan timbul atas barang-barang yang tidak terjangkau oleh kemampuan daya belinya. Cara berfikir seseorang juga akan menimbulkan keinginan atau kebutuhan tertentu  yang  sesuai  dengan  apa  yang  dipikirkannya.  Misalnya,  jika  seseorang  sedang  berfikir  tentang bagaimana  cara  meningkatkan  kemampuan  yang  sudah  dimilikinya,  maka  ia  akan  berfikir  tentang  upaya mencari  informasi  untuk  tujuan-tujuan  tersebut,  termasuk  dengan  membaca  media  bacaan  yang  yang sesuai  dengan  kebutuhan.  Jika  dikaitkan  dengan  tingginya  minat  pemustaka  akan  konten  informasi  pada akun  media  sosial Twitter  Perpustakaan  Universitas  Airlangga  @Unairlibrary,  ini  dikarenakan  setiap pemustaka  pasti  miliki  keinginan  yang  tinggi  untuk  meningkatkan  kemampuannya  dalam  berbagai  hal yang  diinginkan  dengan  cara  mendapatkan  informasi  tersebut  melalui  berbagai  macam  sarana  media komunikasi seperti media sosial Twitter.
Analisis Konten Akun Media Sosial Twitter Perpustakaan Berdasarkan Kategori Layanan Perpustakaan Akun media sosial Twitter Perpustakaan Universitas Indonesia Hasil  analisis  konten  akun  media  sosial Twitter  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  @UI_Library memberikan penjelasan  bahwa  dari kategori konten layanan  perpustakaan yang disebarkan  melalui  akun media  sosial Twitter,  konten  informasi  layanan  yang  lebih  dominan  diminati  oleh  pemustaka  khususnya warga sivitas akademik  maupun sivitas  non-akademik yang dihitung berdasarkan jumlah like dan jumlah retweet  yaitu  kategori  konten  layanan  humas  perpustakaan.  Tingginya  minat  pemustaka  terhadap informasi konten layanan humas perpustakaan dipengaruhi oleh komunikasi yang efektif.
Melalui  akun  media  sosial Twitter  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  mampu  menciptakan komunikasi efektif dua arah antara perpustakaan dengan pemustaka. Adanya komunikasi yang efektif tidak terlepas  dari perencanaan tentang bagaimana  cara  perpustakaan  mengkomunikasikan  dan  apa yang  akan dikomunikasikan  kepada  masyarakat  mengenai  suatu  informasi  yang  dapat  memecahkan  permasalahan pemustaka  dengan  memanfaatkan  sumber-sumber  teknologi  informasi  seperti  yang  sedang  berkembang saat  ini.  Selain  itu  tingginya  arus  informasi  dari  perpustakaan  memberikan  pengaruh  pula  terhadap tingginya  minat  pemustaka  untuk  menyebarluaskan  kembali  informasi  yang  didapat  dari  media  sosial Twitter  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  melalui  fitur  Retweet  dan  Like  yang  ada  pada  media  sosial Twitter  agar  masyarakat  lain  dapat  mengetahui    informasi  yang  kemas  oleh  Perpustakaan  Universitas Indonesia melalui akun media sosial Twitter (Murtedjo 2004).
Hal  diatas  juga  dapat  dijadikan  sebagai  sebuah  alasan  mengapa  tingginya  jumlah  komentar  pada konten  layanan event  perpustakaan  di  akun  media  sosial  Twitter  Perpustakan  Universitas  Indonesia @UI_Library  karena  tingginya  keterampilan  intlektual  pemustaka  dalam  berargumentasi  secara  rasional dan  kritis.  Selain  itu  pandangan  moral  pemustaka  yang  berbeda-beda  mengakibatkan  perbedaan  pula minat  pemustaka  untuk  mengomentari  setiap  layanan  Perpustakaan  Universitas  Indonesia.  Dengan demikian adanya etika informasi memberikan suatu pengaruh terhadap tingginya minat pemustaka untuk mengomentari  sebuah  informasi  sebab  secara  normatif  penyebaran  informasi  yang  disajikan  oleh Perpustakaan  Universitas  Indonesia  memberikan  pengaruh  terhadap  perilaku  pemustaka  mengenai  apa yang harus dilakukan dan apa yang tidak boleh dilakukakan.
Tingginya kredibilitas yang dimiliki oleh akun media sosial Twitter Perpustakaan Universitas Indonesia juga mempengaruhi minat pemustaka untuk me Retweet serta munyukai  sebuah  postingan  pada  akun  media  sosial Twitter  @UI_Library.  Tingginya  tingkat  kredibilitas yang dimiliki oleh akun media sosial Twitter Perpustakaan Universitas Indonesia bisa dilihat dari tingginya jumlah follower  pada  akun  media  sosial  Twitter  tersebut  yang  sampai  saat  ini  berjumlah  23.606  ribu pengikut.  Dengan  tingginya  jumlah  pengikut  pada  akun  media  sosial Twitter  @UI_Library  menjadikan sebuah alasan yang jelas bahwa akun media sosial Twitter Perpustakaan Universitas Indonesia @UI_Library memiliki  kredibilitas  yang  tinggi  dalam  penyebaran  infomasi  baik  informasi  kegiatan  atau  informasi layanan  perpustakan  kepada  pemustaka.  Menurut Source  Credibility  Theory  (Teori  Kredibiltas  Sumber) yang  dikembangkan  oleh  Hovland,  Janis  dan  Kelley  menjelaskan  bahwa  seseorang  mungkin  lebih  mudah tertarik  terhadap  suatu  informasi  atau  dibujuk  (dipersuasif)  jika  sumber-sumber  persuasinya  (bisa komunikator  itu  sendiri)  memiliki  kredibilitas  yang  cukup  tinggi,  misalnya  masyarakat  pada  umumnya akan lebih percaya dan cenderung menerima dengan baik pesan-pesan yang disampaikan oleh orang yang memiliki kredibilitas dibidangnya (Pawit 2014:114).
Akun media sosial Twitter Perpustakaan Universitas Airlangga Hasil  analisis  konten  akun  media  sosial Twitter  Perpustakaan Universitas  Airlangga @Unairlibrary memberikan  penjelasan  bahwa  sifat  konten  informasi  layanan  yang  lebih  dominan  diminati  oleh pemustaka  khususnya  warga  sivitas  akademik  maupun  non  akademik  yang  dihitung  berdasarkan  jumlah komentar dan jumlah retweet yaitu kategori konten informasi layanan bimbingan pemakai perpustakaan. Tingginya  minat  pemustaka  terhadap  informasi  bimbingan  pemakai  pada  akun  media  sosial Twitter Perpustakaan Universitas Airlangga disebabkan oleh adanya interaksi yang tinggi antara pemustaka dengan perpustakaan, baik pemustaka sivitas akademik maupun pemustaka sivitas non akademik.
Jika  dikaitkan  dengan  teori  interaksi,  fenomena  yang  menyebabkan  tingginya  minat  pemustaka dalam  memberikan  komentar  dan  me- retweet  konten  informasi  layanan  bimbingan  pemakai  pada  akun media  sosial Twitter  @Unairlibrary  disebabkan  oleh  tingginya  proses  bimbingan  pemakai  yang  terjadi didalam lingkungan perpustakaan tersebut. Proses yang dimaksud adalah adanya berbagai macam kegiatan bimbingan  pemakai  seperti  layanan Library  Class  yang  memberikan  berbagai  macam  bentuk  bimbingan pemakai  perpustakaan  baik  dari  bimbingan  non  teknis  maupun  bimbingan  teknis  dari  kegiatan  yang dilaksanakan.  Dengan  demikian  tingginya  minat  pemustaka  untuk  mengomentari  dan  menyebarkan informasi  melalui  fitur Retweet  pada  akun  media  sosial  Twitter  mengenai  informasi  konten  bimbingan pemakai perpustakaan disebabkan oleh tingginya proses komunikasi antarkomponen (orang, media, bahan, alat, lingkungan dan informasi) yang berjalan secara sinergi dan kompleks menuju arah yang jelas (Effendi 2001:34).
Jika  dilihat  dari  jumlah like  pada  akun  media  sosial  Twitter  Perpustakaan  Universitas  Airlangga, konten  informasi  yang  lebih  dominan  disukai  oleh  pemustaka  adalah  konten event  perpustakaan.  Salah satu  faktor  penting  yang  mempengaruhi  tingginya  minat  pemustaka  akan  konten  informasi event perpustakaan  adalah  adanya  konsep library  as  pleace,  yaitu  kebermanfaatan  ruang  perpustakaan  dimana kenyamanan  ruang  yang  memberikan  inspirasi  kepada  pengguna  untuk  belajar  menjadi  indikator  yang paling tinggi (Wulandari 2011). Melihat hal tersebut adanya keterbukaan perpustakaan dalam memberikan sarana  dan  prasarana  bagi  pemustaka  memberikan  pengaruh  pula  terhadap  tingginya  minat  pemustaka lebih menyukai konten informasi event dan melakukan kreasi serta menciptakan inovasi dari sebuah event yang dilaksanakan pada perpustakaan.
Analisis Konten Akun Media Sosial Twitter Perpustakaan Berdasarkan Kategori Bentuk Berita Akun media sosial Twitter Perpustakaan Universitas Indonesia Hasil  analisis  konten  akun  media  sosial Twitter  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  @UI_Library memberikan  penjelesan  bahwa  bentuk  berita  dari  kategori  konten  tulisan  dan  tulisan  bergambar  yang lebih  dominan  diminati  oleh  pemustaka  khususnya  warga  sivitas  akademik  maupun  non  akademik  yang dihitung  berdasarkan  jumlah  komentar,  jumlah like  dan  jumlah  retweet  yaitu  kategori  konten  tulisan bergambar  ( visual).  Tingginya  minat  pemustaka  akan  informasi  dalam  bentuk  tulisan  bergambar  (visual) yang  yang  disebarkan  oleh  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  melalui  akun  media  sosial Twitter @UI_Library karena bentuk berita yang disajikan dalam bentuk tulisan bergambar memiliki daya tarik dan nilai efektivitas yang tinggi (jelas, mudah dimengerti dan mengesankan) bagi si penerima pesan.
Menurut Mark (2012:139) masyarakat akan lebih menyukai informasi yang disajikan dalam bentuk tulisan dan gambar dikarenakan masyarakat dapat dengan cepat menangkap informasi yang disampaikan. Selain  itu  informasi  yang  ditangkap  secara visual  akan  diproses  sekaligus  oleh  otak,  berbeda  dengan informasi dalam bentuk teks yang informasinya akan diproses secara linear dari awal kalimat hingga akhir kalimat. Tingginya minat masyarakat akan informasi dalam bentuk tulisan dan gambar yang dikemas pada akun Twitter  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  @UI_Library  karena  informasi  yang  disajikan  sangat mudah untuk dikenali dan dimengerti oleh pemustaka sebab bentuk berita tulisan dan gambar merupakan sebuah cara kreatif untuk mengkomunikasikan informasi secara jelas dan cepat.
Akun media sosial Twitter Perpustakaan Universitas Airlangga Hasil  analisis  konten  akun  media  sosial Twitter  Perpustakaan  Universitas  Indonesia  @UI_Library memberikan  penjelesan  bahwa  bentuk  berita  dari  kategori  konten  tulisan  dan  tulisan  bergambar  yang lebih  dominan  diminati  oleh  pemustaka  khususnya  warga  sivitas  akademik  maupun  non  akademik  yang dihitung  berdasarkan  jumlah  komentar,  jumlah like  dan  jumlah  retweet  yaitu  kategori  konten  tulisan bergambar ( visual). Hal ini disebabkan karena informasi yang dikemas yang dikemas dalam bentuk tulisan dan  gambar  ( visual)  memiliki  kekuatan  yang  jauh  lebih  perkasa  dibandingkan  dengan  tulisan.  Karena tulisan dan gambar mempunyai kecepatan interprestasi yang sebanding daripada kalimat meskipun kata- kata  lebih  cepat  untuk  disebutkan.  Selain  itu  tingginya  minat  masyarakat  akan  konten  Informasi  dalam
bentuk  tulisan  dan  gambar  karena  pemustaka  lebih  mampu  mengikuti  sebuah  informasi  yang  bentuknya visual  daripada  tulisan  sebab  informasi  yang  dikemas  dalam  bentuk  visual  menjadi  satu  elemen  yang mempunyai kekuatan lebih, bila dibandingkan dengan tulisan, dalam mengubah atau mempengaruhi sikap masyarakat (Mulyana 2001:41).
Tingginya penyebaran informasi mengenai event perpustakaan yang disajikan melalui akun media sosial Twitter  Perpustakaan  Universitas  Airlangga  @Unairlibrary  memberikan  pengaruh  pula  terhadap tingginya  minat pemustaka  akan  informasi  dalam  bentuk tulisan  dan gambar. Sebab  dalam  penyampaian informasi  dari  sebuah  kegiatan  informasi visual  sangat  penting  keberadaannya.  Menurut  Mulyana (2001:46) dalam media promosi kegiatan, hendaknya informasi yang sajikan harus dikemas secara medium komunikasi  melalui  media  tulisan  dan  gambar  ( visual),  agar  menekankan  suatu  pemaknaan  yang terkandung didalamnya sehingga dapat dimengerti oleh pembaca walau hanya sepintas dilihat.
Jika  hal  tersebut  diimplementasikan  pada  fenomena  yang  sesungguhnya  yaitu  pada  konten  akun media  sosial Twitter  Perpustakaan  Universitas  Airlangga  @Unairlibrary.  Tingginya  minat  pemustaka  akan informasi dalam bentuk tulisan dan gambar karana informasi yang dikemas sangat mudah untuk diterima oleh pemustaka.  Sebab  kunci  utama  dari penyebaran  informasi  adalah  komunikator harus  dapat  menarik perhatian komunikan agar komunikan dapat memahami langsung informasi yang disebarkan walau dilihat secara sepintas. Gambar atau ilustrasi yang menarik dan menjadi fokus pada pemaknaan informasi dalam bentuk tulisan dan gambar sangat penting untuk ditampilkan, didukung dengan tipografi yang sesuai serta kata-kata yang singkat namun jelas maknanya (Abhinandan 1999:43).

## Kesimpulan
Pertama, analisis konten akun media sosial Twitter Perpustakaan Universitas Indonesia @UI_Library dan  perpustakaan  Universitas  Airlangga @Unairlibrary  berdasarkan  sifat  konten  dari  kategori  konten informasi  dan  ajakan,  yang  lebih  dominan  diminati  oleh  pemustaka  khususnya  warga  sivitas  akademik maupun non akademik adalah konten informasi.
Kedua,  analisis  konten akun  media sosial Twitter  Perpustakaan  Universitas  Indonesia @UI_Library berdasarkan layanan perpustakaan yang lebih dominan diminati oleh pemustaka khususnya warga sivitas akademik  maupun  sivitas  nonakademik  jika  diambil  dari  tingginya  minat  pemustaka  dalam  me- Retweet dan menyukai sebuah postingan melalui fitur Like, konten layanan yang lebih dominan di Retweet dan di Like adalah layanan humas perpustakaan. Sebaliknya jika dilihat dari tingginya komentar dari akun media sosial Twitter @UI_Library layanan yang lebih dominan dikomentari oleh masyrakat adalah layanan event perpustakaan. Sedangkan pada akun media sosial Twitter Perpustakaan Universitas Airlangga @Unailibrary jika  dilihat  dari  tingginya  jumlah  komentar  dan Retweet  layanan  perpustakaan  yang  lebih  dominan dikomentari  dan  di Retweet  oleh  pemustaka  khususnya  warga  sivitas  akademik  maupun  nonakademik adalah layanan  bimbingan pemakai perpustakaan.  Sebaliknya jika  dilihat dari tingginya  minat  pemustaka dalam  menyukai  konten  akun  media  sosial Twitter  @Unairlibrary  jika  dilihat  dari  tingginya  jumlah  Like konten Twitter yang lebih dominan di Like adalah koten event perpustakaan.
Ketiga  analisis  konten akun  media sosial  Twitter Perpustakaan  Universitas  Indonesia @UI_Library dan  Perpustakaan  Universitas  Airlangga @Unairlibrary  berdasarkan konten bentuk berita  kategori tulisan, tulisan  dan  gambar,  yang  lebih  dominan  diminati  oleh  pemustaka  khususnya  warga  sivitas  akademik maupun sivitas nonakademik adalah konten tulisan dan gambar.

## Saran
Berikut  saran  dari  penelitian  ini  yang  dapat  dijadikan  masukan bagi pengelola  akun  media  sosial Twitter Perpustakaan Universitas Indonesia dan Perpustakaan Universitas  Airlangga dan dapat diterapkan oleh Perpustakaan Perguruan Tinggi yang ada di Indonesia.
Pertama,  bagi  perpustakaan  yang  mengelola  akun  media  sosial  Twitter  hendaknya  lebih memperhatikan  sifat  konten  yang  disajikan  untuk  pemustaka  misalnya  seperti  konten  informasi  yang dikemas secara menarik agar memberikan kesan yang baik pula bagi pemustaka dalam mencari informasi yang berkaitan dengan perpustakaan.
Kedua  pemilihan  konten  informasi  layanan  perpustakaan  hendaknya  disesuaikan  dengan kebutuhan  pemustaka  agar  mampu  meningkatkan  promosi  layanan  perpustakaan.  Agar  layanan  lainnya bisa  berjalan  bersamaan  dengan  layanan  perpustakaan  yang  lebih  unggul,  pengelola  akun  media  sosial Twitter  hendaknya  mengkemas  informasi  layanan  perpustakaan  dengan  lebih  menarik  dari  sebelumnya agar  mampu  menciptakan  keseimbangan  minat  pemustaka  dalam  pengaksesan  informasi  layanan perpustakaan.
Ketiga,  penyebaran  informasi  perpustakaan  baik  dalam  bentuk  layanan  maupun  kegiatan, pengelola  akun  media  sosial Twitter  perpustakaan  hendaknya  lebih  memperhatikan  bentuk  berita  yang
disajikan  untuk  pemustaka.  Bentuk  berita  yang  dikemas  dalam  bentuk visual  adalah  bentuk  berita  yang lebih dominan diminati oleh pemustaka daripada tulisan. Dengan demikian unsur visual dalam penyebaran informasi  agar  lebih  diperhatikan  lagi  untuk  menarik  minat  pemustaka  dalam  pengaksesan  informasi melalui akun media sosial Twitter.
DAFTAR RUJUKAN Almas,  H.  (2017).  Manajemen  Sistem  Informasi  Di  Perpustakaan  Smk  Negeri  3  Malang. Bibliotika :  Jurnal Kajian Perpustakaan Dan Informasi, 1(1), 91 – 100.
Damayanti, Eka  Tyas. “ Pemanfaatan Twitter  Sebagai Media  Information Sharing di Perpustakaan ” .(Online) journal.unair.ac.id. di Akses 11 Agustus 2017 pukul 11:32.
Nicholas David. (2009). Assessing Information needs in the age of the digital customer.
Pawit dan Yusup. (2009). Ilmu Informasi Komunikasi, dan Kepustakaan. Jakarta: Bumi Aksara.
Rakhmat, Jalaludin. (1993). Psikologi Komunikasi. Edisi Revisi. Bandung:Remadja Rosdakarya.
Wulandari,  D.  (2011). Mengembangkan  Perpustakaan  Sejalan  dengan  Kebutuhan  Net  Generation.  Visi Pustaka.