## PENGARUH E-WOM , EASE OF USE AND TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE MELALUI LIFESTYLE PADA

## PENGGUNA E-COMMERCE SHOPEE DI SURAKARTA
Asih Handayani 1
Magister Manajemen, Program Pascasarjana, Universitas Slamet Riyadi Surakarta
Aris Eddy Sarwono 2
Magister Manajemen, Program Pascasarjana, Universitas Slamet Riyadi Surakarta
Desinta Pratiwi 3
Magister Manajemen, Program Pascasarjana, Universitas Slamet Riyadi Surakarta
1 asihhandayani@unisri.ac.id , 2 aris_sarnur@yahoo.co.id , 3 desintauns@gmail.com
Abstrak—Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  pengaruh Electronic Word  of  Mouth  (E-WOM) , Ease  of  Use dan Trust terhadap Lifestyle serta  dampaknya terhadap  keputusan  pembelian  pelanggan  Shopee  di  Surakarta.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan bahwa Ease of Use, E-WOM, Trust berpengaruh terhadap gaya hidup. E- WOM dan Trust berpengaruh terhadap keputusan pembelian tetapi berbeda dengan Ease of  Use  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Kesimpulannya, Lifestyle  merupakan  variabel  intervening  yang  dapat  memediasi  pengaruh  variabel  E- WOM dan Ease of Use terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci— , E-WOM, Ease of Use, Trust, Lifestyle dan Keputusan Pembelian.

## PENDAHULUAN
Perkembangan e- commerce  di  Indonesia  berkembang  dengan  pesat.  Kini Indonesia adalah  salah satu negara yang trend dengan  trend e-commerce , hal ini dapat dilihat  dari  kemunculan  banyaknya  bisnis e-commerce seperti  Tokobagus.com, Berniaga.com, Lazada.com, Laku.com, Shopee.co.id dan masih banyak lainya. Sebagai bagian  dari Sea  Group, salah  satu  grub  perusahaan  internet  tersebar  di  Asia  Tenggara, Shopee menunjukkan perkembangan  dramatis  di pasar e-commerce ASEAN, termasuk
di  Indonesia.  Berdasarkan  App  Annie,  sebuah  perusahaan  analisis  dan  riset  pasar aplikasi mobile ,  Shopee  menduduki  peringkat  pertama  sebagai  aplikasi  belanja online yang  paling  banyak  diunduh.  Shopee.co.id  adalah  salah  satu  situs  jual  beli online dimana  perseorangan  maupun  perusahaan  dapat  menjual  dan  membeli  sebuah  produk maupun jasa secara online.
Trend  pembelian online mulai  diminati    karena  proses  keputusan  pembelian online tidak  serumit  keputusan  pembelian offline .  Pembelian online dapat  menghemat waktu,  menghewat  biaya  dan  memudahkan  kita  dalam  melakukan  pembelian online dibandingkan  pembelian offline ,  karena  harus  mendatangi  toko  yang  dituju.  Menurut (Kolter  dan  Keller,  2016:208),  proses  keputusan  pembelian  ada  beberapa  tahap  dari pencarian  informasi,  membandingkan  alternatif  yang  ada,  pengambilan  keputusan  dan perilaku setelah pembelian.
Electronic  word  of  mouth  secara  efektif  dapat  menjadi  refrensi  bagi  konsumen dalam mengevaluasi sebuah produk atau merek. Selain itu, pesan dari e-wom juga dapat mengurangi  resiko  ketidakpastian  yang  dihadapi  oleh  konsumen  ketika  membeli  suatu produk  barang  atau  jasa.  Al  Debei  et.al,  (2015)  menunjukan  bahwa  eWOM  memiliki pengaruh  terhadap  kepercayaan  konsumen.  Yang  berarti  bahwa  eWOM  dapat  secara efektif  mengurangi  resiko  dan  ketidakpastian.  Syafarudin  (2016)  juga  mengemukakan bahwa  eWOM  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  kepercayaan  konsumen.  Artinya komunikasi  eWOM  yang  terjadi  antara  konsumen  satu  dengan  yang  lainya  apabila berjalan  baik,  informasi  yang  disampaikan  antara  konsumen  satu  dengan  konsumen yang  lainya  mengarah  kepada  hal  yang  positif  akan  mempengaruhi  kepercayaan konsumen untuk melakukan pembelian .
Easy of use didefinisikan sebagai sejauh mana seorang percaya bahwa menggunakan suatu  teknologi  akan  bebas  dari  usaha  (Jogiyanto,  2007:115).  Kemudahan  penggunaan (Ease  of  Use) adalah  mudah  dipelajari,  mudah  dipahami,  simpel  dan  mudah pengoprasiannya  (Jogiyanto,  2007:129).  Produsen  maupun  perusahaan  biasanya menciptakan  kemudahan  dalam  memperoleh  produk  dengan  cara  mengirimkan  suatu produk  ataupun  barang  yang  dipesan  oleh  pelanggan.  Kemudahan  penggunaan merupakan  kepercayaan  seseorang  dimana  dalam  penggunaan  suatu  teknologi  dapat dengan  mudah  digunakan  dan  dipahami.  Penggunaan  teknologi  yang  semakin  mudah
akan  mendukung konsumen untuk  melakukan transaksi. Faktor kemudahan juga terkait dengan bagaimana operasional bertransaksi secara online.
Faktor  kedua  yang  juga  menjadi  pendukung  keberhasilan  e-commerce,  adalah kepercayaan  (trust)  melakukan  transaksi  jual  beli  secara  online.  Hanya  pelanggan  yang memiliki  kepercayaan  (trust)  yang  akan  berani  melakukan  transaksi  melalui  media internet. Gafen (2000) mendefinisikan trust adalah kemauan untuk membuat dirinya peka terhadap  tindakan  yang  diambil  oleh  orang  yang  dipercayainya  berdasarkan  pada  rasa kepercayaan dan tanggung jawab.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh:  (1)  E-WOM  terhadap keputusan  pembelian,  (2)  ease  of  use  terhadap  keputusan  pembelian,  (3)  trust  terhadap keputusan pembelian, (4) E-WOM terhadap lifestyle, (5) ease of use terhadap lifestyle, (6) trust terhadap  lifestyle,  (7)  lifestyle  terhadap  keputusan  pembelian,  (8) E-WOM terhadap  keputusan  pembelian  melalui  lifestyle,  (9) ease  of  use  t erhadap  keputusan pembelian melalui lifestyle, (10) trust terhadap keputusan pembelian melalui lifestyle.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Keputusan Pembelian
Perilaku  konsumen  menggambarkan  cara  individu  mengambil  keputusan  untuk memanfaatkan  sumber  daya  mereka  yang  tersedia  (waktu,  uang,  usaha)  guna  membeli barang-barang  yang  berhubungan  dengan  konsumsi  lainnya  (Schiffman  dan  Kanuk, 2010:  6).  Menurut  Deavaj  dkk  dalam  Anggraeni  dan  Madinawati  (2016)  keputusan pembelian adalah pembelian oleh konsumen berdasarkan alternatif media internet yang mempunyai  nilai  manfaat  lebih  tinggi.  Ia  juga  mengemukakan  bahwa  indikator keputusan pembelian secara online yakni: efisien waktu, value, dan interaksi.

## Lifestyle
Gaya hidup sering digambarkan dengan kegiatan, minat dan opini dari seseorang (activities,  interests,  and  opinions)  Sumarwan  (2011:57).  Gaya  hidup  seseorang biasanya  tidak  permanen  dan  cepat  berubah.  Seseorang  mungkin  dengan  cepat
mengganti  model  dan  merek  pakaiannya  karena  menyesuakan  dengan  perubahan hidupnya.  Kusnandar  dan  Kurniawan  (2018)  mengungkapkan  gaya  hidup  sebagai gambaran  tingkah  laku  dan  pola  hidup  seseorang  yang  diekspresikan  dalam  aktivitas, minat, dan opininya. Pendapat lainnya dikemukakan oleh Kotler dan Keller (2012:192), mengenai  gaya  hidup  adalah  pola  hidup  seseorang  di  dunia  yang  diekspresikan  dalam aktivitas, minat, dan opininya. Gaya hidup menggambarkan keseluruhan diri seseorang dalam  berinteraksi  dengan  lingkungannya.  Gaya  hidup  menggambarkan  seluruh  pola seseorang  dalam  beraksi  dan  berinteraksi  di  dunia.  Indikator  gaya  hidup  dalam pembelian  diambil  dari  Prasetijo  dalam  Kusnandar  dan  Kurniawan  (2018),  yakni: Activities (kegiatan), Interest (minat), dan Opinion (pendapat).

## E-WOM
Henning  Thurau  et.  al  (2004)  mendefinisikan  eWOM  sebagai  pernyataan  baik  itu positif  maupun  negatif  yang  dibuat  oleh  calon  pelanggan,  pelanggan  sebenarnya  dan pelanggan  terdahulu  mengenai  sebuah  produk  atau  perusahaan  yang  disajikan  untuk banyak  orang  maupun  institusi  melalui  sebuah  media  internet.  Persebaran  eWOM dilakukan dengan menggunakan media internet sebagai media perantara, dengan adanya komunikasi  sosial  secara  online  ini  secara  otomatis  bisa  membantu  konsumen  untuk membagikan  pengalaman  mengenai  produk  atau  jasa  yang  mereka  peroleh  dalam melakukan  pembelian  (Kamtarin  2012).  E-WOM  mempunyai  definisi  sebagai  sebuah media komunikasi untuk saling berbagi informasi mengenai suatu produk atau jasa yang telah dikonsumsi antar konsumen yang tidak saling mengenal dan bertemu sebelumnya (Gruen,  2006).  Menurut  Sen  dan  Leman  (2008)  mengungkapkan  bahwa  karakteristik utama  dari  E-WOM  adalah  bahwa  sumber  informasi  bersifat  independen.Oleh  karena proses  komunikasi  melalui  E-WOM  lebih  dipercayai  daripada  sumber  informasi  yang berasal  dari  perusahaan.  Indikator  E-WOM  menurut  Goyette  et  al.,  (2010),  membagi dimensi EWOM menjadi tiga bagian, yaitu: Intensity, Valence of Opinion, dan Content

## Ease Of Use
Kemudahan (ease  of  use) merupakan  suatu  tingkat  atau  keadaan  dimana seseorang  yakin  bahwa  dengan  menggunakan  sistem  tertentu  tidak  diperlukan  banyak
usaha (Winayu, 2013: 32). Disisi lain ada juga beberapa calon pembeli yang berinisiatif untuk  mencoba  karena  mereka  telah  mendapatkan  informasi  tentang  cara  bertransaksi online . Dengan menyediakan layanan dan petunjuk bagaimana cara bertransaksi online , mulai dari cara pembayaran, dan fitur pengisian form pembelian. Indikator Kemudahan (Ease of use) menurut Sun dan Yang (2011: 64) mengukur kemudahan : Mudah untuk dipelajari (easy  to  learn), Mudah  digunakan (easy  to  use), Jelas  dan  dapat  dimengerti (clear and understandable), Mudah untuk menjadi mahir (easy to become skillful).

## Trust
Kepercayaan  memainkan  peran  sentral  dalam  membantu  konsumen  untuk mengatasi  kecemasan  akan  persepsi  resiko  yang  ada,  kepercayaan  juga  memberikan konsumen rasa nyaman dalam berbagi informasi secara personal, melakukan pembelian dan  bertindak  atas  saran  penjual  pada  situs  jejaring  (McKnight  et  al,  2002).  Menurut Parasaranpanich (2007) ketika konsumen sudah mempercayai perusahaan mereka akan lebih  suka  untuk  melakukan  pembelian  ulang  dan  membagi  informasi  pribadi  yang berharga  kepada  perusahaan  tersebut.  Dalam  literatur  yang  sudah  ada  mendefinisikan kepercayaan  sebagai  keadaan  psikologis  (Rousseau  et  al.,  1998).  Kepercayaan  sebagai niat perilaku yang dihasilkan dari kepercayaan umum pada penjual online (Gefen 2000). Dalam  transaksi  yang  terjadi  pada  e-commerce,  ketika  konsumen  sudah  percaya  pada penjual  maka  mereka  cenderung  untuk  berbagi  informasi  secara  personal  yang memungkinkan  terbentuknya  hubungan  yang  lebih  mendalam  antar  penjual-pembeli (Reichheld & Scheffer, 2000). Menurut McKnight et, al. (1998) dalam Dias (2012) ada beberapa indikator kepercayaan, yaitu: Kejujuran dalam mengelola situs jual beli online, Kompetensi,  yaitu  situs  dapat  bersaing  dan  dapat  diandalkan,Informasi  yang  diberikan dapat dipercaya.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini  merupakan penelitian penjelasan (explanatory research). Penelitian explanatory  dimaksudkan  untuk  memperoleh  kejelasan  atau  menjelaskan  suatu fenomena,  menjelaskan  hubungan,  menguji  adanya  pengaruh  antar  variabel  (termasuk sebab akibat dari hubungan itu) (Ulfatin, 2014:10). Dalam penelitian ini menggunakan 4
variabel  yaitu  E-WOM,  Ease  of  Use,  Trust,  lifestyle  dan  keputusan  pembelian  dalam menggali  variabel  tersebut  menggunakan  survey  dengan  menyatakan  pendapat  pada beberapa item pernyataan (indikator yang dijawab oleh pengguna Shopee).
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  untuk  membahas  permasalahan  dalam penelitian  ini  adalah Structural  Equation  Model (SEM).  Model  Persamaan  Struktural atau Structural  Equation  MEM) adalah  teknik-teknik  statistika  yang  memungkinkan pengujian suatu rangkaian hubungan yang relatif kompleks secara simultan.  Hubungan yang kompleks dapat dibangun antara satu atau beberapa variabel dependen dengan satu atau beberapa variabel independen. Mungkin juga terdapat suatu variabel yang berperan ganda yaitu sebagai variabel independen pada suatu hubungan, namun menjadi variabel dependen pada hubungan lain mengingat adanya hubungan kausalitas yang berjenjang.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis  Structural  Equation  Model  (SEM)  memiliki  beberapa  tahapan,  sebelum dilakukan pengujiam model, maka harus dilakukan beberapa uji seperti uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi SEM, dan analisis hasil uji SEM. Berdasarkan hasil pengujian diketahui  bahwa  semua  koefisien  korelasi  memiliki  nilai  p≤0,05  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  semua  item  pernyataan  pada  masing-masing  variabel  valid  dan dapat  dipergunakan  untuk  pengujian  selanjutnya.  Uji  reliabilitas  digunakan  untuk menguji sejauh mana alat ukur relatif konsisten apabila pengukuran diulang dua kali atau  lebih . Hasil  uji  reliabilitas  diketahui  bahwa  semua  nilai Cronbach's  Alpha lebih besar  dari  0,6.  Dapat  disimpulkan  reliabel,  artinya  setiap  item-item  pernyataan  yang diajukan  untuk  masing-masing  variabel,  layak  untuk  digunakan  pada  analisis  lebih lanjut.
Hasil  uji  fit  model  memperlihatkan nilai  chi  square  sebesar  70,981  lebih  kecil dari chi square tabel ( α = 0,005 dan df =150) sebesar 178,745. Nilai chi square hitung sebesar  0,060  lebih  besar  dari  tingkat  α  =  0,05.  Sementara  hasil  goodness  of  fit  lain menunjukkan  nilai  CMIN/DF  =  1,479≤2,00,  GFI  =  0,909  ≥  0,90,  RMSEA  =  0,065  ≤ 0,08, TLI =0,975 ≥ 0,95, dan CFI = 0,982 ≥ 0,95 sesuai dengan nilai cut of value yang ditentukan  .  Berdasarkan  hasil  bahwa  nilai  goodness  of  fit  maka  dapat  disimpulkan
bahwa  model  SEM  yang  dibangun  dapat  dikategorikan  baik  untuk  menggambarkan hubungan kasualitas antar variabel.
Pengujian  terhadap  hipotesis  yang  diajukan  dapat  dilakukan  berdasarkan  dari nilai  critical  ratio  dan  tingkat  probabilitas  yang  dihasilkan  regression  weight,  dimana diperlukan  nilai  cr  ≥  2  dan  nilai  probabilitas  ≤  α  (0,005),  sebagai  syarat  penerimaan hipotesis.
Berdasarkan  hasil  yang  didapat  maka  dapat  dilakukan  pembuktian  sebagai berikut :
H1 : Uji hipotesis E-WOM terhadap keputusan pembelian H2 : Uji hipotesis ease of use terhadap keputusan pembelian H3 : Uji hipotesis trust terhadap keputusan pembelian
Tabel 1.

## Hasil Uji Hipotesis Pertama dan Kedua
Variabel Penelitian Koefisien standardized C.R.  Prob. E-WOM → Keputusan Pembelian 0,258 2,617  0,009 Ease of use → Keputusan Pembelian - 0,073 0,856  0,392 Trust → Keputusan Pembelian 0,173 0,556  0,002
Sumber : data primer diolah 2020
Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  nilai  probabilitas  yang dihasilkan  untuk  jalur  yang  diuji  menunjukkan  tidak  semua  variabel  memiliki  tingkat kesalahan  ≤  5%  dan  nilai  C.R.  lebih  dari  2.  Variabel ease  of  use tidak  berpengaruh signifikan  terhadap keputusan  pembelian ( purchase  decision) .  Variabel  E-WOM  dan Trust berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ( purchase decision) . Hasil
analisis  membuktikan  bahwa  hipotesis  pertama  tidak  teruji  dan  hipotesis  penelitian kedua dan ketiga teruji kebenarannya.
H4 : Uji hipotesis E-WOM terhadap lifestyle H5 : Uji hipotesis ease of use terhadap lifestyle
H6 : Uji hipotesis trust terhadap lifestyle
Tabel 2.

## Hasil Uji Hipotesis Ketiga dan Keempat
Variabel Penelitian Koefisien standardized C.R. Prob. E-WOM → Lifestyle 0,258 6,546 0,000 Ease of use → Lifestyle 0,405 4,673 0,000 Trust → Lifestyle 0,243 4,673 0,000
Sumber : data primer diolah 2021
Hasil  pengujian  hipotesis  pada  Tabel  2  menunjukkan  bahwa  nilai  probabilitas yang  dihasilkan  untuk  dua  jalur  yang  diuji  menunjukkan  semua  variabel  memiliki tingkat kesalahan ≤ 5%. Artinya E-WOM, ease of use dan trust berpengaruh signifikan karena tingkat kesalahan ≤ 5% dan nilai C.R. lebih dari 2. Hasil analisis membuktikan bahwa  hipotesis  keempat  kelima  dan  keenam  teruji.  E-WOM, Ease  of  use  dan  Trust terbukti berpengaruh terhadap lifestyle .

## H7: Uji hipotesis lifestyle terhadap keputusan pembelian
Tabel 3.

## Hasil Uji Hipotesis Ketiga
Variabel Penelitian Koefisien standardized C.R. Prob. Lifestyle → Keputusan 0,405 3,170  0,002
Pembelian Sumber : Data Primer Diolah 2021
Hasil  pengujian  hipotesis  pada  Tabel  3  menunjukkan  bahwa  nilai  probabilitas yang  dihasilkan  pengaruh lifestyle terhadap purchase  decision menunjukkan  tingkat kesalahan  ≤  5%  dan  nilai  C.R.  lebih  dari  2.  Artinya  variabel lifestyle berpengaruh signifikan  terhadap purchase  decision .  Hasil  analisis  membuktikan  hipotesis  kelima teruji.
H8: E-WOM terhadap keputusan pembelian melalui lifestyle
H9: ease of use t erhadap keputusan pembelian melalui lifestyle
H10: trust terhadap keputusan pembelian melalui lifestyle
Tabel 4.
Hasil Uji Hipotesis Keempat Variabel eksogen Variabel mediator Variabel endogen Koefisien standardized Langsung  Tak langsung  Total E-WOM Lifestyle Keputusan Pembelian 0,258 0,491x0,405 = 0,198 0,456 Ease of use Lifestyle Keputusan Pembelian - 0,073 0,337x0,405 = 0,136 0,063 Trust Lifestyle Keputusan Pembelian 0,173 0,347x0,405 = 0,136 0,313
Sumber : data primer diolah 2021
Pengaruh  langsung  E-WOM, ease  of  use dan trust terhadap  keputusan pembelian  ditunjukkan  dengan  nilai  0,258,  -0,073  dan  0,173.  Pengaruh  total  E-WOM, ease  of  use dan trust terhadap  keputusan  pembelian  ditunjukkan  dengan  nilai0,456; 0,063;  0,313.  Evaluasi  perbandingan  menunjukkan  bahwa  pengaruh  total  lebih  besar
dari pengaruh langsung, hasil perbandingan ini menunjukkan bahwa menerima hipotesis ke delapan Sembilan dan sepuluh. Berdasarkan hasil analisis SEM menunjukkan bahwa lifestyle  menjadi  variabel  mediasi  yang  secara  efektif  akan  membantu  meningkatkan keputusan pembelian para pengguna Shopee.

## KESIMPULAN
Pengguna  Shopee  menyatakan  bahwa  E-WOM, ease  of  use dan trust berpengaruh signifikan  terhadap  lifestyke.  E-WOM  dan trust beperngaruh  terhadap  keputusan pembelian.  Hasil  lain  menunjukkan  bahwa  ease  of  use  tidak  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan perbandingan nilai pengaruh langsung dan pengaruh total,  diketahui  bahwa  pengaruh  total  lebih  besar  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa lifestyle  dapat  menjadi  variabel  mediasi  (intervening)  bagi  pengaruh  antara  E-WOM, ease of use dan trust terhadap keputusan pembelian pada Shopee.co.id.

## SARAN
Dari  simpulan  diatas  maka  disarankan  kepada  shopee.co.id  agar  dapat  memelihara  E- WOM,  kemudahan  dan  kepercayaan  dari  masyarakat,  dengan  cara  menjaga  kualitas barang  dengan  kombinasi  harga  yang  sesuai  dengan  produk  yang  dipasarkan,  menjaga kemudahan  fitur  penggunaan  akun  shopee,  Selain  itu,  dengan  tingginya  tingkat persaingan  saat  ini,  perusahaan  harus  terus  berinovasi  dan  mengembangkan  sumber keunggulan  bersaingnya  agar  selalu  bisa  memberikan  yang  terbaik  bagi  konsumen. Sedangkan  bagi  peneliti  selanjutnya,  hendaknya  lebih  banyak  variabel  dalam pengumpulan  data  pada  penelitian  keputusan  pembelian  secara  online,  seperti  Citra merek, Resiko, Kualitas Informasi dan lain sebagainya, sehingga diperoleh faktor-faktor yang lebih signifikan dalam mempengaruhi pembelian online.

## Daftar Pustaka
Anggraeni, P. & Madiawati, P. N. (2016). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online pada Situs www.Traveloka.com.e- Proceeding of Management. Vol. 13 No. 2 (ISSN: 2395-9357).
Akroush,  Al-Debei,M.M.,  Mamoun  N.,  dan  Ashouri,  Mohamed  Ibrahiem.  2015.
Consumer.  Attitudes  Towards  Online  Shopping:  The  Effects  of  Trust,  Perceived Benefits,  and.  Perceived  Web  Quality.  Internet  Research,  Vol.  25  Iss  5  pp.  707  - 733.  Badan  Pusat  Statistik  (BPS)  Gafen.D.  Karahanna,  E  &  Straub,  D.  W.  2003.
Trust and TAM in online shopping: An integrated model. MIS Quarterly
Goyette,  I.,  Ricard,L.,Bergeron,J.  &  Marticotte,  F.  2010.  E-WOM  Scale:  Word  of- Mouth  Measurement  Scale  for  e-Services  Context, Canadian  Journal  of Administrative Sciences,27 (1),5-23 .
Jogiyanto. 2007. Sitem Teknologi Keperilakuan. Yogyakarta: Andi
Kolter dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran , Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2016). Manajemen Pemasaran (15th ed). Pearson Education Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller.  2012. Marketing  Management  13 .  New  Jersey: Pearson Prentice Hall, Inc.
Reichheld, F.F., and P. Schefter. .E-Loyalty: Your Secret Weapon on the Web,. Harvard Business Review (78:4), 2000, pp. 105-113.
Schiffman,  L.G.,  &  Kanuk,  L.L.  2010.  Consumer  Behaviour  (10th  ed).  New  Jersey, Pearson Prentice Hall.
Sen, S., & Lerman, D. 2007. Why are you telling me this? An examination into negative consumer reviews on the Web. Journal of Interactive Marketing, 21(4), 76-94.
Syafaruddin Z, S. S. (2016). Pengaruh Komunikasi Electronic Word of Mouth Terhadap Kepercayaan (Trust) dan Niat Beli (Purchase Intention) Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian (Survey Pada Konsumen Online Shopping
Zafertech.com).  Program  Pascasarjana  Fakultas  Ilmu  Admnistrasi,  Universitas Brawijaya, Malang.
Sumarwan,  Ujang.  2011. Perilaku  Konsumen:  Teori  dan  Penerapannya  dalam Pemasaran . Bogor: Ghalia Indonesia. hlm. 165-166.
Sun  dan  Yang.  2011. Optimal  Var  planning  in  area  power  system .  International Conference on Power Technology.
Kusnandar,  Deasy,  Lestary.,  dan  Kurniawan,  D.  2018.  Literasi  Keuangan  dan  Gaya Hidup  Ibu  Rumah  Tangga  Dalam  Membentuk  Perilaku  Keuangan  Keluarga  di Kota  Tasikmalaya. Prosiding  Seminar  Nasional  &  Call  For  Paper  (SCA  8) , 8 (1).
Winayu,  Nunik.  2013.  Pengaruh  Keprcayaan,  Perceived  Ease  of  Use  dan  Perceived Usefulness Terhadap Minat Beli Menggunakan Forum Jual Beli Kaskus (Studi Kasus  Pada  Mahasiswa  Program  Studi  Akutansi  Universitas  Negeri Yogyakarta). Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.