Pengaruh Gaya Hidup, Personal Selling , Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pembelian Ulang Produk Maybelline
Amalia Kusuma Wardani, Henny Kurnianingsih Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surakarta, Sukoharjo amaliakusumawardani11@gmail.com

## Abstrak
Tujuan  dari  penelitian  yaitu  untuk  menguji  bagaimana  gaya  hidup, personal  selling ,  dan  kepuasan pelanggan mempengaruhi pembelian ulang produk Maybelline. Salah satu tujuan bisnis perusahaan, dapat berpengaruh pada perusahaan supaya perusahaan tetap berjalan. Penelitian ini menggunakan populasi pelanggan yang pernah membeli dan menggunakan produk Maybelline. Penelitian kuantitatif digunakan  dalam  jenis  penelitian  ini.  Data  primer  digunakan  dalam  penelitian  ini  dan  kuesioner digunakan untuk pengumpulan data. Besar sampel adalah 100 responden, dan metode pengambilan sampel adalah purposive  sampling.  Teknik  analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji reliabilitas, uji validitas, uji asumsi tradisional, dan uji hipotesis. Studi ini menunjukkan bahwa gaya hidup  tidak  berdampak  besar  pada  pembelian  kembali,  namun  penjualan  pribadi  dan  kepuasan pelanggan berpengaruh. Hasil uji F menunjukkan bahwa pembelian ulang produk Maybelline secara signifikan dipengaruhi oleh gaya hidup, personal selling , dan kepuasan pelanggan secara simultan .
Kata kunci: Gaya hidup, Personal selling , Kepuasan Pelanggan, Pembelian Ulang

## Abstract
The purpose of this research is to examine how lifestyle, personal selling, and customer satisfaction affect the repurchasing of Maybelline  product. One of the company's business goals, can affect the company so that the company continues to run. This study uses a population of customers who have purchased and used Maybelline products. Quantitative research is used in this type of research. In this study, primary data were employed, and questionnaires were used to gather data. Purposive sampling is used, with a sample size of 100 respondents. The analytical techniques employed in this work include reliability  tests,  validity  tests,  traditional  assumption  tests,  and  hypothesis  testing.  This  study demonstrates that lifestyle has no substantial impact on repurchasing, however personal selling and customer  satisfaction  do.  The  results  of  the  F  test  show  that  repurchasing  Maybelline  products  is significantly influenced by lifestyle, personal selling, and customer satisfaction simultaneously.
Keywords : lifestyle, personal selling, consumer satisfaction, repurchase

## PENDAHULUAN
Kecantikan  wanita  merupakan  aset  yang perlu  dijaga  agar  tetap  menarik  dipandang, kehidupan modern menawarkan kemudahan dan praktis  untuk  menunjang  penampilan.  Salah satunya  adalah  penggunaan  produk  perawatan atau  kebutuhan  beberapa  wanita  untuk mendukung  popularitas  mereka.  Kosmetik merupakan  salah  satu  produk  yang  unik  karena selain  untuk  memenuhi  kebutuhan  dasar kecantikan wanita, kosmetik juga sering menjadi sarana  bagi  konsumen  untuk  memperjelas identitas sosialnya kepada masyarakat. Kosmetik telah  berkembang  menjadi  kebutuhan  primer bagi sebagian wanita (1).
Berbagai produk perawatan dan kecantikan  saat  ini  bermunculan  di  masyarakat. Hal ini dikarenakan banyaknya produk perawatan dan  kecantikan  yang  diinginkan  dan  dibutuhkan masyarakat.  Keinginan  dan  kebutuhan  setiap pelanggan  berbeda  satu  sama  lain.  Produk berkembang  setiap  tahun  karena  harus  dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan mereka. Bahkan pengembangan produk sesekali ditingkatkan  untuk  menghasilkan  produk  baru. Setiap bisnis memiliki kewajiban untuk mengikuti perkembangan  produk  terbaru.  Produk  yang selalu  berinovasi  adalah  merek-merek  terkenal seperti wardah, Maybelline, Focallure, Luxcrime, dan  Make  Over.  Persaingan  bisnis  bisa  semakin ketat akibat munculnya merek-merek baru yang mengikuti  tren.  Perusahaan  yang  mampu bersaing dengan sukses adalah perusahaan yang mampu  memuaskan  kebutuhan  dan  preferensi pelanggannya. (2).
Tabel 1 Data Penjualan Kosmetik Lokal (Januari-Maret 2022) No Nama Produk Penjualan 1 Maybelline 53,2 miliar 2 Make Over 27,1 miliar 3 Luxcrime 24,3 miliar 4 Wardah 15,7 miliar 5 Focallure 14,4 miliar Sumber : Compas.co.id
Di awal tahun ini banyak sekali persaingan antar  merek  kosmetik,  khususnya  kosmetik wajah.  Penjualannya  pun  tidak  jauh  berbeda, namun  Maybelline  berhasil  menjadi  yang terdepan  dengan  total  penjualan  mencapai Rp53.2  miliar.  Maybelline brand ternama  asal Amerika  tersebut  memang  sudah  lama  dikenal
menguasai  pasar  produk  kosmetik  di  dunia termasuk  Indonesia.  Kendati  demikian, brand lokal  seperti  Make  Over  juga  mampu  bersaing dengan  peringkat  kedua.  Total  penjualan  Make Over hingga Maret 2022 mencapai Rp 27.1 miliar, tidak kalah jauh diperingat ketiga juga ada brand lokal  lainnya  bernama  Luxcrime  dengan  total penjualan  sebesar  Rp24.3  miliar.  Masih  satu perusahaan  dengan  Make  Over,  ada brand Indonesia  yang  berhasil  meraih  posisi  keempat dengan  total  penjualan  sebanyak  Rp15.7  miliar, kemudian  disusul brand kosmetik  asal  Cina bernama Focallure yang mampu mencapai total penjualan hingga Rp14.4 miliar (3).
Berdasarkan  data  tersebut,  Maybelline merupakan  salah  satu  merek  kosmetik  yang banyak  diminati  konsumen,  sehingga  dipilihlah merek  Maybelline  untuk  penelitian  tersebut. Artis, influencer , selebgram dan konsumen yang sering memberi review untuk kosmetik Maybelline, karena Maybelline sering memperkenalkan  produk  baru  yang  sedang booming /viral,  yang  menarik  pelanggan  untuk mencoba produknya. Review produk Maybelline sendiri  yang  dapat  digunakan  untuk  terus meningkatkan kualitas brand harus selalu diawasi oleh  perusahaan  Maybelline.  Selain  itu, Maybelline  masih  perlu  menjaga  nama  baiknya dalam review online  yang  dihasilkan  pelanggan agar  dapat  menerima  tanggapan  positif  atas produknya  baik  dari  calon  pelanggan  maupun pelanggan setia.
Tabel 2 DATA JUMLAH PENDUDUK DI SOLO RAYA 2021 Kabupaten/Kota Jumlah penduduk (ribu) Klaten 1 171 411 Boyolali 979 799 Wonogiri 957 106 Sragen Sukoharjo Karanganyar 887 889 885 205 879 078 Surakarta 517 887 Sumber : BPS Jawa Tengah
Berdasarkan  dari  data  jumlah  penduduk Solo  Raya  diatas,  Kabupaten  Klaten  memiliki jumlah  penduduk  paling  banyak  di  Solo  Raya. Klaten  berada  di  peringkat  pertama  dengan jumlah  penduduk  1.171.411  ,  maka  akan
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                              E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                 P-ISSN 1693-6876
dilakukan  penelitian  di  Kabupaten  klaten  dan untuk memudahkan penelitian dalam mendapatkan data (4).
Cara  seseorang  merasa  dihargai  adalah melalui gaya hidupnya. Berdasarkan perilaku dan cara  hidup  mereka  akan  memilih  opsi  terbaik dalam gaya hidupnya (5). Gaya hidup seseorang merupakan perilaku yang mencerminkan masalah mental yang dihadapinya dan seringkali bersinggungan  dengan  masalah  emosional  dan psikologis  lainnya.  Gaya  hidup  seseorang  juga merupakan  faktor  besar  dalam  melakukan pembelian  (6).  Memahami  kebiasaan  dan  gaya hidup  orang  lain  bisa  sangat  membantu.  Gaya hidup  ada  hubungannya  dengan  bagaimana orang  memandang  anda  dan  seberapa  banyak status sosial yang anda miliki (7) sejalan dengan penelitian (5), (8), dan (9)
(10)  Melalui  penjualan  pribadi,  tenaga penjualan  dapat  memiliki  akses  langsung  ke persyaratan,  keinginan,  motivasi,  keluhan,  dan perilaku konsumen, yang berdampak besar pada seberapa  baik  suatu  produk  dipasarkan.  (11) Penjualan  pribadi  adalah  strategi  pemasaran yang dapat membantu bisnis terhubung dengan pelanggan  dan  meningkatkan  kepercayaan mereka  terhadap  produk  dan  merek. Personal selling bentuk  promosi  yang  lebih  fleksibel dibandingkan bentuk promosi lainnya. Perusahaan  lebih  menekankan  pada  hubungan yang  terbentuk  melalui  pemasaran  melalui strategi personal  selling .  Dalam  kegiatan  ini tenaga membangun hubungan yang kuat dengan konsumen  membutuhkan  bantuan  penjual. tenaga penjual juga harus mampu berkomunikasi secara  efektif  dengan  pelanggan  (12)  sejalan dengan penelitian (13), (14), dan (15)
Setiap  bisnis  untuk  dapat  meningkatkan penjualan  sebagai  tingkat  kepuasan.  Karena pelanggan  yang  merasa  puas  semakin  banyak akan  terus  eksis  dan  mampu  mempertahankan kelangsungan  hidupnya,  para  pelaku  usaha menyadari  pentingnya  memuaskan  pelanggan. Ketika konsumen mengkonsumsi atau menggunakan suatu
produk dan membandingkannya  dengan  harapan  mereka, mereka  mengalami  perasaan  suka  atau  tidak suka, hal itu yang dinamakan kepuasan pelanggan (16).  (17)  Ketika  pelanggan  membandingkan pengalaman  mereka  dengan  penjual  atau penyedia  barang  dengan  harapan  mereka terhadap  pembelian  itu  sendiri,  maka  kepuasan
pelanggan  dapat  dirasakan.  Kesuksesan  sebuah perusahaan  ditentukan  oleh  kemampuannya untuk  memuaskan  pelanggannya.  Jenis  produk dan  tingkat  kualitas  yang  diberikan  perusahaan tidak  terlepas  dari  kepuasan  pelanggan  (18) sejalan dengan penelitian (19), (20), (2), (21), (22), (23), (24), (25), dan (26).
Menurut (20) Pelanggan yang puas dengan pembelian  mereka  akan  melakukannya  untuk yang  kedua,  ketiga,  dan  seterusnya.  Pelanggan tidak akan memikirkan hal-hal dengan cara yang sama ketika pelanggan membeli barang pertama. Selain  indikator  lain  seperti  rekomendasi  positif untuk bisnis yang dilakukan oleh satu pelanggan dan  disampaikan  kepada  pelanggan  pembelian kembali ini merupakan tanda loyalitas pelanggan. (27)  Pembelian  kembali  sangat  penting  untuk kesuksesan dan citra perusahaan yang berkelanjutan.  Sebagai  cara  untuk  mengukur kemampuan  untuk  bertahan  dan  mendapatkan pangsa  pasar  melalui  pembelian  kembali. Keputusan  pelanggan  untuk  membeli  kembali barang dan jasa tertentu setelah menggunakannya  dikenal  sebagai  pembelian ulang  konsumen  (28)  sejalan  dengan  penelitian (7), (29) dan (17).
(15)  mengungkapkan  bahwa personal selling mempengaruhi pembelian produk kosmetik  Maybelline  dengan  baik. Personal selling berpengaruh signifikan terhadap keputusan  pembelian  konsumen  (14).  (25) menjelaskan  jika  kemungkinan  pembelian  ulang secara  positif  dan  signifikan  dipengaruhi  oleh kepuasan  konsumen.  (9)  menemukan  bahwa gaya  hidup  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian. (21) menjelaskan jika  loyalitas  klien  secara  signifikan  dan menguntungkan  dipengaruhi  oleh  kepuasan pelanggan.
Tujuan  dari  penelitian  dilakukan  untuk mengetahui  pengaruh  gaya  hidup, personal selling , dan kepuasan pelanggan secara simultan dan  parsial  terhadap  pembelian  ulang  produk Maybelline.
Fenomena yang terjadi dari latar belakang diatas,  penjualan  produk  Maybelline  diawal tahun  2022  paling  tertinggi  diantara  merek kosmetik yang lain. Maybelline berhasil mencapai penjualan  Rp53.2  miliar  pada  awal  tahun (Januari-Maret). Hal ini terjadi karena Maybelline sering  mengeluarkan  produk  baru  yang  selalu booming sehingga bisa menarik konsumen untuk
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                              E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                 P-ISSN 1693-6876
mencobanya dan kualitas dari produk Maybelline juga  sudah  cukup  dikenal  bagus  oleh  para konsumennya, selain itu Maybelline juga sering di review oleh  golongan  artis, influencer ,  dan selebgram .  Berdasarkan  dari  fenomena  yang terjadi maka tertarik untuk melakukan penelitian pada  pengguna  produk  Maybelline  untuk  dapat menganalisis  serta  menjelaskan  pengaruh  Gaya hidup, personal selling , dan kepuasan konsumen terhadap pembelian ulang.
Sesuai dengan  konteks tersebut,  sehingga didapat  judul “Pengaruh  Gaya  Hidup, Personal Selling ,  Dan  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap Pembelian Ulang Produk Maybelline”.

## TINJAUAN PUSTAKA Gaya Hidup
(5)  Cara  hidup  seseorang,  termasuk gerakan  publiknya,  adalah  salah  satu  sifatnya. Teknologi  dan  perkembangan  zaman  mungkin berkaitan dengan gaya hidup seseorang. Tingkat kepercayaan  diri  seseorang  sangat  dipengaruhi oleh pilihan gaya hidupnya. (30) hobi, minat, dan sikap  seseorang  mengungkapkan  gaya  hidup mereka, yaitu bagaimana mereka memilih untuk berinteraksi dengan dunia. Gaya hidup seseorang menggambarkan  hubungan  secara  lengkap dengan lingkungannya.
Personal Selling
(12)  Salah  satu  strategi  dalam  bauran promosi adalah penjualan personal. Suatu bentuk pemasaran  yang  melibatkan  interaksi  secara pribadi atau langsung dengan pelanggan dikenal sebagai  penjualan  pribadi.  Perusahaan  yang berurusan dengan asuransi, pembiayaan, leasing, dll sering menggunakan strategi ini. (14) Personal selling adalah  percakapan  tatap  muka  antara pembeli dan penjual atau secara langsung untuk membuat  pembeli  tertarik  untuk  membeli produk.  Penjualan  yang  dilakukan  dengan  cara personal selling lebih banyak menarik konsumen untuk membeli daripada hanya sekedar promosi di media social , maka dari itu penjualan produk Maybelline sering ditawarkan secara langsung ke konsumennya.
Kepuasan Pelanggan (16)  Kepuasan  pelanggan  adalah  ketika pelanggan  menentukan  tempat  untuk  belanja. Ketika suatu produk membuat pelanggan senang, pelanggan cenderung akan membelinya lagi  dan menggunakannya serta merekomendasikan kepada  orang  lain.  (2)  Masa  depan  perusahaan
terletak  pada  kebahagiaan  pelanggan,  maka meningkatkan  kepuasan  pelanggan  sangatlah penting. Pelanggan yang senang akan melakukan pembelian  selanjutnya  untuk  menumbuhkan pelanggan  yang  loyal.  (26)  Kepuasan  pelanggan adalah  munculnya  suatu  persepsi  nilai  yang dirasakan oleh pelanggan. Tanggapan pelanggan tentang  kesenangan  yang  mereka  peroleh  dari melakukan  pembelian  dan  kesan  mereka terhadap  produk  atau  layanan  akhir  adalah indikator  kepuasan  pelanggan  yang  baik. Berdasarkan  uraian  tersebut,  konsumen  sangat merasa  puas  dengan  produk  kosmetik  dari Maybelline,  karena  kualitas  dari  kosmetiknya sangat bagus tidak kalah dengan produk kosmetik yang lain dan produknya sudah BPOM.

## Pembelian Ulang
Pembelian  ulang  adalah  kepuasan  dan kepercayaan  mendorong  keputusan  pelanggan untuk membeli kembali di masa mendatang yang dapat  bermanfaat  bagi  bisnis  (20).  Pembelian ulang  merupakan  salah  satu  perilaku  pasca pembelian  yang  dipengaruhi  oleh  kepuasan tetapi  tidak  memasukkan  faktor  kesukaan sehingga menimbulkan keinginan untuk mengkonsumsi atau menggunakan kembali (19). Sesuai  dengan  uraian  tersebut,  konsumen  yang sudah  menggunakan  produk  Maybelline  dan sudah  mengetahui  bagaimana  kualitas  dari produknya  bahkan  ketahanan  produknya  saat dipakai,  maka  konsumen  tersebut  akan melakukan pembelian kembali disuatu hari.

## KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS KERANGKA PEMIKIRAN
H1
H2 H3

## H4

## Gambar 1. Kerangka Pikir HIPOTESIS
Penelitian  ini  sependapat  dengan  sudut pandang yang dikemukakan oleh (7) menyatakan bahwa gaya hidup secara signifikan
Gaya Hidup (X 1 )
Personal Selling (X 2 )
Kepuasan Pelanggan (X 3 ) Pembelian
Ulang (Y)
mempengaruhi pembelian kembali. (8) mengatakan bahwa gaya hidup berdampak besar pada  pembelian  ulang.  Hasil  penelitian  berbeda dengan  (29)  menegaskan  bahwa  gaya  hidup berdampak pada pembelian kembali baik secara langsung maupun tidak langsung. Penelitian yang dikemukakan (13) menegaskan bahwa penjualan pribadi  memiliki  dampak  besar  pada  pembelian kembali. Selain itu, temuan penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya  (24)  menyatakan bahwa  kepuasan  pelanggan  secara  signifikan mempengaruhi  beli  ulang  daripada  varibel lainnya.  (23)  diketahui  jika  kepuasan  pelanggan secara nyata mempengaruhi beli ulang. Selain itu dalam  penelitian  (26)  menyebutkan  bahwa kepuasan konsumen  berpengaruh terhadap beli ulang.  Penelitian  lain  yang  dilakukan  oleh  (22) bahwa  tingkat  pembelian  kembali  secara signifikan dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan. Berdasarkan  uraian  diatas  dapat  diutarakan bahwa hipotesis sebagai berikut :
H 1 : Diduga pengaruh antara gaya hidup terhadap pembelian ulang produk Maybelline. H 2 :  Diduga  pengaruh  antara personal  selling terhadap pembelian ulang produk Maybelline. H 3 :  Diduga  pengaruh  kepuasan  pelanggan terhadap pembelian ulang produk Maybelline. H 4 :  Pembelian  kembali  barang  Maybelline dipengaruhi oleh gaya  hidup, penjualan pribadi, dan kebahagiaan pelanggan.

## METODE Populasi Penelitian
Penelitian (29, hlm. 126) Istilah "populasi" mengacu  pada  wilayah  generalisasi  di  mana orang  dan  objek  dengan  jumlah  dan  kualitas tertentu  disertakan.  Orang-orang  yang  telah membeli  dan  menggunakan  produk  Maybelline merupakan populasi penelitian.

## Sampel Penelitian
Penelitian  (29,  hlm.  127)  ukuran  dan karakteristik  populasi  termasuk  dalam  sampel. Sebagai  strategi  pemilihan  sampel,  purposive sampling  digunakan  dalam  penelitian  ini. Purposive  sampling  adalah  teknik  pengambilan sampel  yang  memperhitungkan  faktor-faktor tertentu  berdasarkan  kriteria  yang  diinginkan. Kriteria  yang  akan  di  ambil  yaitu  dikhususkan untuk  wanita  dan  pelanggan  yang  telah menggunakan produk dan membeli Maybelline di wilayah  Kabupaten  Klaten.  Penelitian  ini  dalam
pengambilan  sampelnya  menggunakan  rumus Slovin yaitu :
𝑛 = N 1 + N e²
Keterangan : n = Ukuran Sampel N = Ukuran populasi
e = Jumlah harus dikurangi untuk memperhitungkan kesalahan pengambilan sampel yang dapat diterima, kemudian dikuadratkan (10%)
Berdasarkan  rumus  Slovin  diatas,  maka besarnya  jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini adalah :
𝑛 = N 1 + N (e)²
𝑛 = 1.171.411 1 + 1.171.411 (0,1) 2 𝑛 = 1.171.411 11.715,11

## 𝑛 = 99,9914
Berdasarkan  dari  hasil  diatas,  bisa disimpulkan  yang  akan  berpartisipasi  sebagai responden penelitian sebanyak 99,9914
(dibulatkan menjadi100 responden), Ini dilakukan untuk  meningkatkan  temuan  pengujian  dan merampingkan pemrosesan data.

## Metode Pengumpulan Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini  adalah  data  primer.  Survey  atau  survei  yang digunakan  dalam  prosedur  pengumpulan  data penelitian  ini  didasarkan  pada  sumber  data primer.  (29,  hlm.  147)  Seseorang  atau sekelompok  fenomena  sosial  diukur  dengan menggunakan skala Likert untuk sikap, pandangan, dan persepsi.

## Teknik Analisis Data
Penelitian  memanfaatkan metode  analisis data kuantitatif untuk analisis angka-angka yang dapat  dihitung  maupun  diukur.  Penelitian menggunakan analisa statistic dengan pengujian asumsi  klasik,  pengujian  hipotesis,  pengujian validitas, dan pengujian reliabilitas.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Validitas
Untuk  memastikan  reliabilitas  kuesioner, penting  untuk  menguji  validitasnya.  (32) menyatakan bahwa uji kebermaknaan dilakukan
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                              E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                 P-ISSN 1693-6876
dengan membandingkan nilai R-hitung dengan R- tabel. Jika R-hitung lebih tinggi dari R-tabel, maka dapat  dikatakan  bahwa  setiap  indikator pertanyaan sah.
Tabel 3. Hasil Uji Validitas :
Variabel rhitung Sig. Keterangan Gaya  Hidup (X1) GP 1 0,701 0,000 Valid GP2 0,772 0,000 Valid GP 3 0,713 0,000 Valid GP 4 0,766 0,000 Valid GP 5 0,637 0,000 Valid Personal Selling (X2) PS 1 0,813 0,000 Valid PS 2 0,785 0,000 Valid PS 3 0,730 0,000 Valid PS 4 0,642 0,000 Valid PS 5 0,808 0,000 Valid Kepuasan Pelanggan (X3) KP 1 0,790 0,000 Valid KP 2 0,804 0,000 Valid KP 3 0,828 0,000 Valid KP 4 0,831 0,000 Valid KP 5 0,769 0,000 Valid Pembelian Ulang (Y) PU 1 0,774 0,000 Valid PU 2 0,786 0,000 Valid PU 3 0,737 0,000 Valid PU 4 0,663 0,000 Valid PU 5 0,792 0,000 Valid
Sumber : Data Primer Diolah Tahun 2022
Variabel  untuk  gaya  hidup,  penjualan pribadi,  kepuasan  pelanggan,  dan  pembelian ulang semua memiliki nilai lebih dari r-tabel dan secara substansial kurang dari 0,05, seperti yang ditunjukkan pada Tabel 3 berdasarkan temuan uji validitas.  Ini  menunjukkan  validitas  setiap pertanyaan pada survei.

## Uji Reliabilitas
Teknik  penilaian  survei  yang  berkaitan dengan  variabel  indikator  adalah  uji  reliabilitas. Jika  skor tes  alfa Cronbach instrumen lebih dari 0,60, instrumen dianggap dapat dipercaya. Hasil uji reliabilitas yang disajikan pada tabel 4 adalah sebagai berikut:
Tabel 4. Uji Reliabilitas
Variabel aCronbach aStandar Ket. Gaya Hidup 0,763 0,60 Reliabel Personal Selling 0,812 0,60 Reliabel Kepuasan Pelanggan 0,860 0,60 Reliabel
Sumber : Data Primer Diolah Tahun 2022 Perhitungan  uji  reliabilitas  Tabel  4 mengungkapkan bahwa variabel gaya hidup (X1), penjualan  pribadi  (X2),  kebahagiaan  pelanggan (X3),  dan  pembelian  kembali  (Y)  semuanya memiliki  nilai  alpha  Cronbach  lebih  besar  dari 0,60, menunjukkan ketergantungan variabel yang diteliti.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Tentukan  apakah  variabel-variabel  yang dimasukkan  dalam  model  regresi  berdistribusi normal  atau  tidak  dengan  menggunakan  uji normalitas.  Uji  Asumsi  Klasik  Uji  Satu  Sampel Kolmogrov  Smirnov  menentukan  bahwa  data berdistribusi  normal  jika  nilai  probabilitasnya lebih besar dari 0,05.
Tabel 5. Uji Normalitas Unstandardiz ed Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation ,31279796 Most Extreme Differences Absolute ,052 Positive ,046 Negatif -0.052 Test Statistic ,052 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200
Sumber : Data Primer Diolah Tahun 2022 Tabel 5 menunjukkan berdasarkan hasil uji normalitas  bahwa  nilai  Asym.  Sig.  (2-tailed) sebesar  0,200,  maka  nilai  tersebut  dapat dikatakan  sesuai  dengan  ketentuan  yang  ada yaitu  0,200>0,05,  dan  data  tersebut  dapat digunakan dalam penelitian karena berdistribusi normal.

## Uji Multikolinieritas
Menggunakan  statistik  kolinearitas,  uji multikolinearitas  menentukan  bahwa  data  tidak
memiliki  multikolinearitas  jika  nilai  VIF  kurang dari 10 dan nilai toleransi lebih besar dari 0,01.
Tabel 6. Uji Multikolinieritas Variabel Collliniearity Ctatistics Tolerance VIF (Constant) Gaya Hidup 0,441 2,266 Personal Selling 0,501 1,995 Kepuasan Pelanggan 0,410 2,442 Sumber : Data Primer Diolah Tahun 2022
Berdasarkan  besarnya  nilai  VIF  pada variabel Gaya Hidup (X 1 ), Personal Selling (X 2 ) dan Kepuasan  Pelanggan  (X 3 )  kurang  dari  10, sedangkan nilai toleransinya lebih besar dari 0,01 ,maka data tersebut bisa dikatakan tidak terjadi multikolinieritas.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji Glejser digunakan dalam  penelitian ini pada uji heteroskedastisitas data. Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk mengetahui apakah  terdapat  ketidaksamaan  varian  residual antar  observasi  dalam  model  regresi.  Jika  nilai signifikansi  variabel  lebih  besar  dari  0,05  maka dikatakan tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Tabel 7. Uji Heteroskedastisitas
Variabel t Sig. (Constant) Gaya Hidup 1,257 0,212 Personal Selling -,619 0,537 Kepuasan Pelanggan -1,915 0,058 Sumber : Data Primer Diolah Tahun 2022
Nilai  signifikan  lebih  besar  dari  0,05 menunjukkan  bahwa  variabel  Gaya  Hidup  (X 1 ), Personal Selling (X 2 ), dan Kepuasan Pelanggan (X 3 ) tidak menunjukkan gejala heteroskedastisitas.

## Uji Hipotesis Uji Analisis Regresi Linier Berganda
Teknik yang dikenal sebagai analisis regresi linier  berganda  digunakan  untuk  menyelidiki
faktor-faktor  yang  berkontribusi  terhadap hubungan  antara  variabel  independen  Gaya Hidup  (X 1 ), Personal  Selling (X 2 ),  dan  Kepuasan Pelanggan (X 3 ) dan variabel dependen Pembelian Kembali (Y). Berikut ini adalah hasilnya:
Tabel 8. Analisis Regresi Linier Berganda
a. Dependent Variabel : Pembelian Ulang (Y)
Sumber : Data Primer Diolah Tahun 2022
PU = 0,614 + 0,133 GH + 0,225 PS + 0,495 KP + e i Berikut adalah deskripsi persamaan regresi pada tabel di atas :
(1)  Nilai  konstanta  sebesar  0,614,  jika  variabel gaya  hidup  (X 1 ), Personal  Selling (X 2 ),  dan Kepuasan Pelanggan (X 3 ) konstan, maka variabel Pembelian  Ulang  (Y)  sebesar  0,614  atau konstanta bernilai positif.
(2) Koefisien regresi Gaya Hidup (b 1 ) memiliki nilai positif  sebesar  0,133,  menunjukkan  bahwa pembelian  ulang  juga  akan  meningkat  sebesar 0,133  jika  gaya  hidup  berubah  sebesar  satu satuan,  dengan  pendapat personal  selling dan kepuasan pelanggan konstan.
(3) Koefisien regresi Personal Selling (b 2 ) memiliki nilai  positif  sebesar  0,225,  menunjukkan  bahwa pembelian  ulang  juga  akan  meningkat  sebesar 0,225 jika personal selling berubah satu satuan , dengan  pendapat  gaya  hidup  dan  kepuasan pelanggan konstan.
(4)  Koefisien  regresi  Kepuasan  Pelanggan  (b 3 ) memiliki nilai positif sebesar 0,495, menunjukkan bahwa  pembelian  ulang  juga  akan  meningkat sebesar 0,495 jika kepuasan pelanggan berubah satu  satuan,  dengan  pendapat  gaya  hidup  dan personal selling konstan.

## Uji t (Parsial)
(32)  mengatakan  bahwa  uji  t  digunakan untuk melihat bagaimana masing-masing variabel independen  mempengaruhi  seberapa  baik menjelaskan variabel dependen. Variabel independen  masing-masing  memiliki  pengaruh terhadap  variabel  dependen  jika  nilai  t  hitung lebih besar dari t tabel. Jika pada kolom sig. 0,05 maka  variabel  dependen  secara  signifikan dipengaruhi oleh uji hipotesis variabel independen.
Tabel 9. Uji t Hubungan Variabel t hitung Sig. Ket. Variabel Unstandardized Coefficients B Std. Error (Constant) ,614 ,297 Gaya Hidup ,133 ,101 Personal selling ,225 ,088 Kepuasan Pelanggan ,495 ,085
GH – PU 1,312 0,193 Tidak Signifikan PS – PU 2,562 0,012 Signifikan KP – PU 5,842 0,000 Signifikan
Sumber : Data Primer Diolah Tahun 2022
Berdasarkan  hasil  data  menggambarkan hasil uji t dapat dijelaskan sebagai berikut : (1)  Pengaruh  gaya  hidup  terhadap  pembelian ulang  menunjukkan  bahwa  variabel  gaya  hidup memiliki nilai signifikan 0,193 > 0,05 dengan t hitung 1,312 < t tabel 1,983 sehingga bisa dikatakan bahwa gaya hidup secara signifikan tidak mempengaruhi pembelian ulang produk Maybelline. (2) Pengaruh personal selling terhadap pembelian ulang  menunjukkan  bahwa  variabel personal selling memiliki  nilai  signifikan  0,012  <  0,05 dengan  t hitung 2,562  >  t tabel 1,983  sehingga  bisa dikatakan  bahwa personal  selling secara signifikan  mempengaruhi  pembelian  ulang produk Maybelline.
(3)  Pengaruh  kepuasan  pelanggan  pada pembelian  ulang  menunjukkan  bahwa  variabel kepuasan  pelanggan  memiliki  nilai  signifikan 0,000  <  0,05  dengan  t hitung 5,842  >  t tabel 1,983 sehingga  bisa  dikatakan  bahwa  kepuasan pelanggan  secara  signifikan  mempengaruhi pembelian ulang produk Maybelline.

## Analisis Uji F (Anova / Simultan)
Analisis  yang  dikenal  dengan  uji  F digunakan untuk  mengetahui ada atau tidaknya hubungan  yang  signifikan  antara  variabel independen  dan  variabel  dependen.  Model regresi tidak sesuai untuk analisis lebih lanjut jika nilai signifikan F lebih besar dari 0,05, sedangkan model  regresi  tidak  sesuai  untuk  analisis  lebih lanjut jika nilai signifikan F lebih kecil dari 0,05.
Tabel 10. Analisis Uji F Model df F Sig 1 Regresion 3 59.840 ,000 Residual 96 Total 99 Sumber : Data Primer Diolah Tahun 2022
Nilai  F hitung 59,840  >  F tabel 2,70,  dengan tingkat  signifikansi  0,000  <  0,05  seperti  terlihat pada  tabel  9  di  atas.  Hasil  tersebut  bukan kebetulan dan menunjukkan bahwa Gaya  Hidup (X 1 ), Personal  Selling (X 2 ),  dan  Kepuasan Pelanggan  (X 3 )  berpengaruh  signifikan  secara simultan  terhadap  Pembelian  Ulang  (Y).  Artinya semakin  tinggi  tingkat  gaya  hidup, personal selling ,  dan  kepuasan  pelanggan  maka  semakin
tinggi  jumlah  pembelian  ulang  kosmetik Maybelline.
Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Alat  yang  disebut  koefisien  determinasi digunakan untuk mengatur seberapa baik model dapat menunjukkan perubahan variabel dependen. Nilai yang menentukan apakah suatu persamaan regresi baik atau buruk adalah antara 0  dan  1,  dan  nilai  yang  mendekati  satu menunjukkan contoh yang lebih baik. Sebaliknya, Adjusted  R  Square  persamaan  regresi  memiliki nilai antara 0 dan 1.
Tabel 11. Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Mo del R R Squ are Adjus ted R Squar e Std. Error of Estimat ed Durbin Watso n 1 ,807  ,652 ,641 ,31765 1,877
Sumber : Data Primer Diolah Tahun 2022 Nilai R square (R 2 ) pada data tabel 10 diatas adalah  0,652  atau  65,2%.  Hal  ini  menunjukkan bahwa variabel gaya hidup, personal selling , dan kepuasan pelanggan berpengaruh sebesar 65,2% terhadap  pembelian  ulang.  Sedangkan  sisanya sebesar 34,8% dapat dijelaskan oleh faktor lain.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  dari hasil tersebut dapat  disimpulkan  bahwa  gaya  hidup  secara signifikan tidak mempengaruhi  pembelian ulang produk  Maybelline  secara  parsial,  sementara personal  selling dan kepuasan pelanggan secara signifikan  mempengaruhi  pembelian  ulang produk Maybelline. Gaya hidup, personal selling , dan  kepuasan  pelanggan  semuanya  berdampak signifikan  terhadap  pembelian  ulang  produk Maybelline secara simultan.
Keterbatasan  penelitian  ini  yaitu  karena keterbatasan waktu, hanya 100 responden yang disurvei dan hanya tiga variabel yang digunakan untuk mempengaruhi pembelian ulang konsumen:  gaya  hidup, personal  selling ,  dan kepuasan pelanggan.
1) Gaya  hidup  tidak  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  kemungkinan  seseorang untuk  membeli  kembali  produk  Maybelline. Perusahaan  hanya  memperhatikan  kualitas produknya,  perusahaan  Maybelline  sebaiknya juga melihat kebutuhan gaya hidup pelanggan. 2) Pembelian ulang produk Maybelline dipengaruhi secara  signifikan  oleh personal  selling .  Kinerja
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                              E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                 P-ISSN 1693-6876
penjualan  pribadi  juga  dapat  menghasilkan peningkatan  pembelian  ulang. Personal  selling berpotensi  meningkatkan  pembelian  kembali produk  Maybelline  jika  kinerjanya  baik.  3) Pembelian ulang produk Maybelline dipengaruhi secara  signifikan  oleh  kepuasan  pelanggan. Pelanggan  lebih  cenderung  membeli  kembali produk  Maybelline  jika  mereka  puas  dengan produknya.  4)  Disarankan  bahwa  variabel independen  digunakan  dalam  penelitian  masa depan  bukan  yang  digunakan  dalam  penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
( 1). Patmawati NS, Syarif R. Pengaruh Harga , Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Emina Di Mall Kota Kasablanka Jurnal IKRA-ITH Ekonomika Vol 3 No 3 Bulan November
2020 Jurnal IKRA-ITH Ekonomika Vol 3 No
3 Bulan November 2020. J IKRA-ITH Ekon. 2020;3(47):73–83.
(2). Fitriana D, Sukresna IM. Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas produk, Kewajaran Harga Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada pelanggan Produk Oriflame Semarang).
2018;7:1–11.
(3). Haasiani N. Data Penjualan Kosmetik Wajah [Internet]. Compas. 2022. Available from:
https://compas.co.id/article/data- penjualan-kosmetik/
(4). Data Statistik Solo Raya [Internet]. Scribd. 2021. Available from: https://id.scribd.com/document/493615 302/Data-Statistik-Solo-Raya
(5). Dhani MJP, Agustin S. Pengaruh Gaya Hidup , Kualitas Produk , Promosi , Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Ms Glow for Men. Ilmu dan Ris Manaj. 2022;11:1–17.
(6). Edy IT, Mauladi KF, Efendi Y. ANALISIS FAKTOR PENDAPATAN DAN GAYA HIDUP TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BARANG ELEKTRONIK PADA UD. DEWI SRI
ELEKTRONIK LAMONGAN. Media Mahardika. 2020;19(1):124–9.
(7). Katubi. Analisis Gaya Hidup, Bintang Iklan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Konsumen Online Shopee (Studi Kasus Dilakukan pada Mahasiswa
Universitas Islam Batik Surakarta Fakultas Ekonomi Prodi Manajemen). Smooting. 2020;18(3):203–19.
(8). Tae BE, Bessie JLD. Pengaruh Gaya Hidup Dan Kelompok Referensi Terhadap Minat Membeli Ulang (Repurchase Intention) (Survei Pada Pelanggan The Kings Resto Kupang). J Transform Unkriswina Sumba, 10(1). 2021;X:27–45.
(9). Wijaya E, Hafni L, Chandra S. Gaya Hidup, Inovasi Produk, Harga, Dan Citra Merek: Dampaknya Terhadap Keputusan
Pembelian Smartphone Samsung. J Ilm
Manaj. 2021;9(3):244–52.
(10).   Dipayanti K. Pengaruh Promosi Penjualan Dan Personal Selling Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Pt . Giant Extra Pamulang. J Pemasar Kompetitif. 2018;2(1):30–49.
(11).   Hasman HCP, Natalina C, Alfito. Pengaruh Advertising Dan Personal Selling Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda. J Manaj Tools.
2021;13(2):1–8.
(12).   Halan HD, Wiem E, Sugiyanto. Analisis Pengaruh Brand Image Dan Personal Selling Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Human Diagnostic (Studi Pada PT. Putra Airlangga Medika). HUMANIS (Humanities,Management Sci Proceedings). 2022;2(2):98–105.
(13).   Anggarawati LKA, Mitariani NWE,
Imbayani IGA. Pengaruh Pelaksanaan Personal Selling, Kepercayaan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk Asuransi Berupa Premi Asuransi (Studi pada PT. Asuransi Allianz Life Indonesia, Unit Genteng Biru Denpasar) Luh. J Emas. 2013;
(14).   Yasin RA. Pengaruh Advertising , Sales Promotion , Dan Personal Selling Terhadap Keputusan Pembelian. 2020;5(2017).
(15).   Gunawan AC, Susanti F. Pengaruh Bauran Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Maybelline Di Kota Padang. 2017; Available from: https://osf.io/preprints/inarxiv/npjqh/
(16).   Fadhli K, Pratiwi ND. Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, dan Emosional terhadap Kepuasan Konsumen
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                              E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                 P-ISSN 1693-6876
Poskopi ZIO Jombang. J Inov Penelit
[Internet]. 2021;2(2):603–12. Available from: https://stp-mataram.e- journal.id/JIP/article/view/684
(17).   Sitanggang B, Tiana E. Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Kembali Produk Skincare Ms Glow. 2022;
(18).   Jamilah RS, Habra MD. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kepercayaan Merek Terhadapkepuasan Konsumen Produk Kosmetik Emina. Movere. 2022;4 No.1(1):19–28.
(19).   Fa’al Akbar N, Nurcholis L. Pengaruh Lokasi, Harga Dan Kualitasproduk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai
Variabel Intervening. Pros Konstelasi Ilm Mhs Unnisula Klaster Ekon. 2020;972–94.
(20).   Yanti Febrini I, Widowati PA R, Anwar M. Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Di Warung Kopi Klotok, Kaliurang, Yogyakarta. J Manaj Bisnis. 2019;10(1):35–54.
(21).   Gultom DK, Arif M, Fahmi M. Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. 2020;3(September):171–80.
(22).   Maharany AM, Saidani B, Fidhayallah NF. Pengaruh Kepuasan dan Manfaat yang dirasakan Terhadap Minat Beli Ulang pada E-Commerce Marketplace X di Indonesia. J Bisnis, Manajemen, dan
Keuang. 2021;2(2):401–16.
(23).   Rohman IZ, Naufaldi F, Manajemen PS, Naskah I, Image B. Pengaruh Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang. J Manaj Dewantara. 2022;6(1):53– 60.
(24).   Salsabila C, Umbara T, Setyorini R, Telkom U. Pengaruh kepuasan pelanggan
terhadap minat beli ulang produk
somethinc. 2022;IX:668–79.
(25).   Saputri IA, Tjahjaningsih E. Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Niat Beli Ulang. 2022;4(3):18– 26.
(26).   Yusuf JC, Prayoga FR, Fransisca A. Pengaruh kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang di traveloka. J Hosp Manaj Jasa. 2021;(2015).
(27).   Karlina C, Harba MD, Al-Washliyah N. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Pembelian Ulang Produk Oriflame Studi Pada Jaringan Young Energetic Succes Business Network (Yesbn) Member
Oriflame Cabang Medan. J Ilmu Manaj dan Kewirausahaan. 2020;1(Desember):2774–4795.
(28).   Silaen E, Prabawani B. Pengaruh Persepsi Kemudahan Menggunakan E-Wallet Dan Persepsi Manfaat Serta Promosi Terhadap Minat Beli Ulang Saldo. J Ilmu Adm Bisnis. 2019;1–9.
(29).   Sari DNP, Astutiningsih SE. Pengaruh Lokasi Usaha, Popularitas Merek, Variasi Produk, Kepercayaan,Gaya Hidup terhadap Minat Beli Ulang KonsumenAliyah Scraf Tulungagung melalui Budaya. Sang Pencerah J Ilm Univ Muhammadiyah But. 2022;363–84.
(30).   Kotler P, Keller KL. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 2. Edisi 12. Erlangga: Jakarta. 2009.
(31).   Sugiyono. Download metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D.Bandung: Alf Bandung. 2017;380.
(32).   Ghozali I. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Alfabeta. 2016;1(1):1–99.