## Volume 05 Nomor 01 Tahun 2024
(Online) 2723-813X | (Print) 2723-8121
https://journal.cattleyadf.org/index.php/Jasmien/index

## Negative E-WOM “Perang Indomie dan Mie Gaga” dalam mempengaruhi Switching intention dengan Brand trust sebagai mediasi
Ongky Alex Sander 1 , Oktafalia Marisa Muzammil 2 , Yohana Putri 3
Universitas Bunda Mulia, Jakarta 1,2,3

## A R T I C L E  I N F O

## ABSTRACT
In  mid-2023,  viral  news  on  various  social  media  such  as Tiktok,  Instagram  and  Youtube  regarding  the  case  of  two well-known  instant  noodle  brands  in  Indonesia,  namely Indomie and Mie Gaga. This became negative news for the Indomie  brand  because  of  the  issue  that  the  owner  of Indomie,  Sudono  Salim,  “betrayed”  his  business  partner, Djajadi Djaja, who is currently the owner of the Mie Gaga brand. The negative news (negative ewom) that went viral on social media resulted in various negative responses from the  public,  especially  the  decline  in  brand  trust  in  the Indomie  brand.  As  a  result  of  the  negative  issues circulating,  a  group  of  consumers  began  to  switch (switching  intention)  from  Indomie  products  to  Mie  Gaga products. Based on the phenomenon between Indomie and Mie Gaga, it can be seen that negative e-wom can influence consumers  to  switch  to  other  brand  products,  because negative e-wom can reduce consumer trust. This research uses  Structure  Equation  Modeling  (SEM)  involving  217 Indomie  consumers  who have  known  the news  of  Indomie and  Mie  Gaga.  In  explaining  the  results  of  the  research objectives  to  be  achieved,  a  survey  method  was  used  by distributing questionnaires with Likert measurement scale (1-5)  and  measuring  instruments,  namely  SMART-PLS  3. The results showed that Negative E-WOM and Brand trust have a significant effect on consumer  Switching intention. Meanwhile,  Negative E-WOM has no significant effect on Brand  trust.  Finally,  Brand  trust  is  not  a  moderator variable that can predict the effect of Negative E-WOM on Switching intention.
Keywords : Negative E-WOM, Brand trust, Switching intention, Indomie, Mie Gaga
Corresponding Author:
Ongky Alex Sander
Universitas Bunda Mulia Email:
ongky.alexsander94@gmail.com
This  work  is  licensed  under  a Creative  Commons Attribution 4.0 International License .

## PENDAHULUAN
Di era digitalisasi saat ini, tidak dapat dipungkiri pertumbuhan media sosial sangat signifikan khususnya di Indonesia yang mencapai 167 juta pengguna aktif ((Widi 2023). Media sosial saat ini dimanfaatkan oleh pemasar
untuk membangun citra dan kepercayaan kepada konsumen (Anggrenita and Sander 2022)sehingga media sosial juga menjadi salah satu platform penyebaran informasi ( electronic word of mouth- ewom ) yang paling cepat baik itu  hal  positif  maupun negative.  E-wom merupakan  penyebaran  informasi  informal  yang  dilakukan  oleh  para pengguna internet khususnya sosial media yang tidak terbatas pada jarak, dimana informasi yang dibagikan dapat bersifat informasi positif Maupun negative (Hersetyawati et al. 2021). Negative e-wom memiliki dampak yang besar  terhadap  menurunnya  rasa  percaya  konsumen  akan  suatu brand ,  sehingga  hal  ini  akan  mengakibatkan keinginin konsumen untuk beralih ke brand semakin kuat (Bojei, Khalid, and Nadarajan 2018) Pertengahan tahun 2023, pemberitaan viral di berbagai media sosial seperti Tiktok, Instagram dan Youtube mengenai  kasus  dua brand mie  instan  ternama  di  Indonesia  yaitu  Indomie  dan  Mie  Gaga.  Hal  ini  menjadi pemberitaan negative bagi brand Indomie  karena  adanya  isu  bahwa  pemilik  Indomie  yaitu  Sudono  Salim “mengkhianati”  rekan  bisnisnya  yaitu  Djajadi  Djaja  dimana  saat  ini  menjadi  pemilik  dari brand Mie  Gaga. Pemberitaan negative ( negative ewom ) yang viral di media sosial mengakibatkan berbagai respon negative dari masyarakat khususnya menurunnya kepercayaan ( brand trust ) terhadap brand Indomie. Akibat dari isu negative yang beredar,  sekelompok  konsumen  mulai  beralih  ( switching  intention ) dari produk  Indomie  menjadi  produk Mie Gaga ((Henry 2023); (Christy 2023); Rimper 2023);(Ningsih 2023)) Berdasarkan fenomena antara Indomie dan  Mie  Gaga  dapat  diketahui  bahwa negative  e-wom dapat  memengaruhi  konsumen  untuk  beralih  terhadap produk brand lain, dikarenakan negative e-wom dapat menurunkan kepercayaan dari konsumen.

## METODE
Negative Electronic Word of Mouth (Ne-ewom) dan Switching intention Ne-ewom merupakan respon negative yang menjadi suatu penyebaran informasi yang dilakukan oleh konsumen sebagai bentuk respon terhadap rasa kecewa maupun ketidakpuasan terhadap suatu brand . ((Ardyan et al. 2021; Manuella and Sander 2022; Zinko et al. 2021)). Menurut (Filip and Melander 2021)terdapat tiga alasan konsumen melakukan ne-ewom , yaitu pertama, menggambarkan ketidakpuasan mereka terhadap suatu brand dan berharap mereka  mendapatkan  respon  atau  solusi  dari brand atas  ketidakpuasan  mereka.  Kedua,  mereka  ingin mengungkapkan  pengalaman  buruk  mereka,  agar  tidak  terjadi  kesalahan  berikutnya  atau  tidak  terjadi  dengan konsumen lain. Dan terakhir, agar brand dapat memperbaiki kesalahan sehingga dapat memberikan pengalaman yang  menyenangkan  kepada  konsumen.  Menurut  (Bojei  et  al.  2018) ne-ewom dapat  mempengaruhi  konsumen untuk beralih ke produk lain, sehingga pada konsumen akan meninggalkan produk yang sedang bermaasalah. Hal ini dikarenakan bahwa ne-ewom yang semakin kuat akan menurunkan tingkat kepercayaan konsumen akan suatu produk atau brand . Karena produk atau brand yang sedang bermasalah dianggap tidak memiliki kredibilitas yang baik serta tidak menjaga komitmen yang baik dengan konsumen.(Ardyan et al. 2021) mengemukakan bahwa niat konsumen untuk beralihan sepenuhnya ditentukan oleh konsumen karena merupakan hasil dari evaluasi konsumen terhadap  suatu brand . Switching  intention merupakan  hal  yang  harus  dijadikan  perhatian  khusus  oleh brand dikarenakan  ini  dapat  menyebabkan  menurunnya  pendapatan  perusahaan. Switching  intention akibat  dari  rasa tidak percaya konsumen terhadap brand dikarenakan adanya pemberitaan negative atas brand tersebut (Bojei et al. 2018). Menurut (Sari, Fauzi, and Rini 2021) Pemberitaan negative memiliki efek yang lebih kuat dibandingkan pemberitaan  positive  untuk  mempengaruhi  niat  konsumen  untuk  berpindah  dan  menurunkan  kepercayaan konsumen akan brand . Oleh karena itu, dapat ditarik hipotesis penelitian sebagai berikut: H1: Ne-Ewom memilki pengaruh siginifikan terhadap switching intention H2 : Ne-Ewom memilki pengaruh siginifikan terhadap brand trust

## Brand trust dan Switching intention
Brand trust merupakan gambaran perasaan konsumen atas interaksi terhadap brand yang didasarkan pada rasa kepercayaan dari apa yang sudah diberikan oleh brand , dimana kepercayaan terbentuk karena brand memenuhi harapan dari konsumen (Nugroho Dwi Seputro and Esika Putri 2023). Kepercayaan merupakan pintu utama untuk membangun  hubungan  jangka  panjang  antara brand dan  konsumen  (Bigné,  Ruiz-Mafé,  and  Badenes-Rocha 2023);  van  2017).  Menurut  (Bhandari  and  Rodgers  2018) terdapat  empat  karakterisitik dari  kepercayaan  yaitu adanya  pihak  yang  mempercayai  dan  dipercayai;  situasi  yang  tidak  pasti  yang  dapat  menimbulkan  resiko; mengarahkan pada suatu tindakan pengambilan keputusan, dan; subjektivitas (tingkatan berbeda atas rasa percaya yang dimiliki oleh konsumen). Menurut  (Rafii’ and Sunaryo 2022) mengemukakan bahwa dalam kepercayaan terdapat  tiga  komponen,  yaitu  ability  (kemampuan brand untuk  memenuhi  harapan  konsumen),  integrity (kejujuran brand untuk memenuhi janji yang telah disampaikan) dan benevolence (bentuk kerelaan brand untuk melayani konsumen). Menurut (Nurhamidah et al. 2022) mengemukan bahwa kepercayaan konsumen terhadap brand memiliki pengaruh terhadap niat seseorang untuk beralih ke brand lain. Switching intention merupakan niat konsumen untuk melakukan peralihan atau perpindahan dari satu brand ke brand lainnya (Safitri and Septrizola 2019), sehingga brand harus memiliki komitmen kuat untuk menjaga kepercayaan konsumen agar tidak beralih ke brand lainnya (Nadarajan, Bojei, and Khalid 2017)
Oleh karena itu, dapat ditarik hipotesis penelitian sebagai berikut:

## H3 : Brand trust memilki pengaruh siginifikan terhadap switching intention
H4 : Brand trust sebagai variabel mediasi dalam mempengaruhi Ne-Ewom terhadap switching intention
Berdasarkan  hipotesis-hipotesis  yang  terbentuk  diatas,  maka  paradigma  penelitian  yang  dapat  digambarkan sebagai berikut:
Jenis  penelitian  yang  dilakukan  adalah  kuantitatif  dengan  sumber  data  yang  diperoleh  dengan  cara  yaitu  data primer maupun sekunder. Penyebaran data yang dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner dengan skala Likert dengan  rentang  pengukuran  1-5  (Hair  et  al.  2014)  dengan  sampel  konsumen  Indomie  yang  mengetahui pemberitaan negative mengenai Indomie dan memiliki kainginan untuk beralih ke Mie Gaga. Data sekunder yang digunakan  dalam  penelitian  ini  diakses  dari  sumber-sumber  berupa  jurnal  ilmiah,  buku,  kajian  terkait  dengan fenomena penelitian, dan internet ( website ). Menurut (Wijaya 2019) Analisis data yang dilakukan yaitu validitas konstruk  dan  reliabilitas  instrument.  Pada  pengujian construct  validity digunakan  dua  cara  yaitu  validitas konvergen  dan  diskriminan.  Sedangkan  pada  pengujian  reliabilitas  digunakan  metode  yaitu Cronbach’s Alpha dan Composite  Reliability .  Validitas  konvergen  menggunakan  nilai  AVE  ≥0.50  dan  validitas  diskriminan menggunakan  nilai loading faktor  ≥  nilai cross  loading ).  Peengujian  reliabilitas  menggunakan  nilai  dari Composite Reliability ≥ 0.70 dan Cronbach’s Alpha ≥ 0.60. Pengujian hipotesis menggunakan nilai α = 5%. Untuk melihat besarnya keterubahan switching intention dapat dilihat melalui koefisien determinasi (R 2 ).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Profil Responden
Berdasarkan  data  responden  yang  telah  terkumpul  sebanyak  217  responden,  maka  peneliti  telah mengolah data tersebut dan dapat disajikan pada table di bawah ini.
Tabel 1 Profil Responden Indikator Deskripsi Frek % Jenis Kelamin Laki-laki 102 47% Wanita 115 53% Usia 17-21 tahun 47 22% 22-27 tahun 53 24% 28-35 tahun 77 36% >35 tahun 40 18% Total 217 100%

## Sumber : peneliti, 2024
Dari tabel 1 diatas dapat terlihat bahwa responden pada penelitian ini sebagian besar adalah wanita yaitu sebesar 53%, namun tidak berbeda jauh dengan responden laki-laki yaitu sebesar 47%. Hasil ini menunjukkan bahwa  penggunaan  sosial  media  pada  saat  ini  cukup merata  dan  tidak  terbatas  pada gender  seseorang.  Semua memiliki  kebebasan  yang  sama  untuk  mengakses  platform  sosial  media  yang  tersedia.    Jika  dilihat  dari perbandingan  usia  bahwa  responden  ini  didominasi  dengan  rentang  usia  28-35  tahun  yaitu  sebesar  36%, dilanjutkan dengan rentang usia 22-27 tahun sebesar 24%, 17-21 tahun sebesar 22% dan usia >35 tahun sebesar
18%. Jika melihat persebaran rentang usia memiliki selisih yang tidak terlalu signifikan dikarenakan penetrasi media sosial yang sudah menyeluruh yang tidak terbatas pada batasan usia.

## Pengukuran Data PLS-SEM
Analisis data pengujian yang telah dilakukan dapat dilihat pada table dibawah ini:
Tabel 2 Analisis Data Variabel Validitas Reliabilitas Koefisien Determinasi CL AVE CR R 2 Negative E-WOM 0,679 – 0,805 0,551 0,880 Brand trust 0,618 – 0,883 0,618 0,889 0,014 Switching intention 0,890 – 0,912 0,816 0,947 0,607
CL = Cross Loading ; CR = Composite Reliability
Sumber: peneliti, 2024
Dari Tabel 2 di atas terlihat bahwa dalam pengujain validitas seluruh variabel dalam penelitian ini  memenuhi syarat Terlihat nilai cross-loading seluruh variabel lebih besar dari 0,5 (Hair et al. 2014). Nilai AVE lebih besar dari  0,5(Hair,  Ringle,  and  Sarstedt  2011)  berarti  variabel negatif  e-wom , brand  trust ,  dan switching  intention memenuhi syarat pengujian validitas.
Nilai composite reliability diantara 0,880 – 0,947 dimana nilai keseluruhan lebih besar dari 0,7 ((Hair et al. 2014);  (Reni  Susilo  et  al.  2023))  yang  artinya  variabel negative  e-wom,  brand  trust dan switching  intention memenuhi syarat syarat pengujian reliabilitas. Sedangkan nilai R 2 sebesar 0,607 (60,9%) pada variabel switching intention dimana  nilai  berarti  bahwa  variabel switching  intention dipengaruhi  oleh  variabel brand  trust dan negative  e-wom dengan  total  pengaruh  adalah  60,9%  sedangkan  39,1%  dipengaruhi  oleh  variabel  diluar  dari variable  pada  penelitian  ini.  Sedangkan  nilai  0.014  atau  1,4%  pada  variabel brand  trust memiliki  arti  bahwa variabel brand trust dipengaruhi oleh variabel negative e-wom hanya sebesar 1,4% sedangkan selisih dari nilai tersebut dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak di teliti dalam penelitian ini.

## Uji Hipotesis
Berikut ini merupakan tabel hasil pengujian hipotesis yang telah dilakukan oleh peneliti
Tabel 3 Uji Hipotesis Hipotesis t-statistik p-value Ket H1 : Negative E-WOM > Brand trust 1,132 0,258 Tidak Sig H2 : Negative E-WOM > Switching intention 4,985 0,000 Sig. H3 : Brand trust > Switching intention 5,567 0,000 Sig H4 : Negative E-WOM > Brand trust > Switching intention 1,094 0,274 Tidak Sig Sumber: peneliti, 2024
Dapat terlihat pada tabel 3 diatas maka diketahui bahwa hipotesis penelitian yang pertama yaitu Negative E-WOM tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap Brand  trust dari  Indomie.  Hasil  penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan penelitian yang dilakukan oleh (Nadarajan, et.al, 2017; Bojei, et.al, 2018; Christian, et.al,  2022) Perbedaan hasil penelitian dapat terjadi dikarenakan pada kondisi yang sebenarnya bahwa ketika isu Indomie vs Mie Gaga viral dimedia sosial tidak dilandaskan pada sumber yang jelaskan dikarenakan berita tersebut diupload dan kemudian viral karena unggahan akun @bigalphaid sehingga berita tersebut belum terbukti kebenarannya. Disamping itu, ketika  berita  ini  viral  pihak  Mie  Gaga  pun  melakukan  klarifikasi  dimana  berita  tersebut  tidak  terbukti kebenarannya.  Faktor  lain  yang  menyebabkan Negative E-WOM tidak  berpengaruh  terhadap Brand  trust dari Indomie  yaitu  bahwa  Indomie  memiliki brand image  yang  sudah  sangat  kuat.  Dilansir  dari  Top Brand Index ditemukan bahwa Indomie memiliki persentase kekuatan brand sebesar 72,50% pada tahun 2023 untuk industri mie instan yang ada di Indonesia.
Selanjutnya  pada  hipotesis  penelitian  yang  kedua  dapat  disimpulkan  bahwa Negative E-WOM berpengaruh signifikan  terhadap Switching  intention produk  Indomie.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan oleh (Bojei, et.al, 2018; Ardyan, et.al, 2021; Manuella dan Sander, 2022). Hal ini dapat terjadi ketika berita  ini  viral  dan  telah  ditonton  jutaan  kali  tentunya  memiliki  efek  psikologis  terhadap  konsumen  untuk
mempercayai berita  tersebut yang dibuktikan  dengan  banyak  komentar  konsumen  yang ingin  berpindah  untuk mengkonsumsi Indomie menjadi Mie Gaga sehingga timbul rasa kecewa konsumen terhadap Indomie. Selain itu, berita negative akan  lebih  cepat  berkembang  sehingga  mengakibatkan  konsumen  banyak  menerima  informasi maupun ulasan negative terkait dengan Indomie, sehingga hal ini juga dapat mengakibatkan keinginan konsumen untuk berpindah pilihan produk.
Hipotesis ketiga dalam penelitian ini ditemukan bahwa Brand trust berpengaruh signifikan terhadap Switching intention produk  Indomie.  Hasil  penelitian  yang  dilakukan  peneliti  memiliki  kesamaan  dengan  penelitian sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  (Bigne,  et.al,  2022;  Brugen,  2017;  Christian,  et.al,    2022).  Kepercayaan konsumen merupakan salah satu faktor kunci dalam mendorong konsumen untuk beralih atau tetap setia terhadap suatu  produk.  Hasil  penelitian  menemukan bahwa  ketika berita  ini  muncul  secara  tidak  langsung  memberikan pengaruh psikologis konsumen  terhadap Indomie. Tidak sedikit konsumen yang memberikan komentar bahwa “ indomie  tega ”  melakukan  hal-hal  yang  kurang  etis.  Sehingga  permasalahan  ini  sempat  menyebabkan berkurangnya  rasa  percaya  terhadap  Indomie  yang  berimplikasi  pada  keinginan  konsumen  untuk  beralih mengkonsumsi produk Indomie.
Hipotesis keempat dalam penelitian ini ditemukan bahwa brand trust tidak memiliki pengaruh yang signifikan untuk memediasi negative EWOM terhadap switching intention . Temuan ini tidak sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh penelitian yang sebelumnya oleh Nadarajan, et.al, 2017; Nurhamidah, et.al, 2022, Safitri dan Septrizola,  2019).  Perbedaan  hasil  penelitian  ini  dapat  terjadi  dikarenakan  pada  temuan  sebelumnya  dimana negative EWOM  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap brand  trust ,  dikarenakan  bahwa brand Indomie merupakan brand mie  instan  terbesar  dan  terbaik  di  Indonesia,  sehingga  berita  yang  tersebar  namun  belum memiliki validasi kebenarannya memang mampu menurunkan sedikit kepercayaan konsumen namun hal ini tidak memilki pengaruh yang signifikan untuk memediasi konsumen dalam beralih produk yang ada. Selain itu juga, sebagian konsumen juga memberikan pendapat mereka bahwa kejadian-kejadian seperti ini merupakan hal yang lumrah terjadi ketika dalam persaingan bisnis.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil temuan yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa bahwa hipotesis penelitian yang pertama yaitu Negative E-WOM tidak berpengaruh signifikan terhadap Brand trust dari Indomie. hipotesis penelitian yang kedua dapat disimpulkan bahwa Negative E-WOM berpengaruh signifikan terhadap Switching intention produk Indomie.  Hipotesis  ketiga  dalam  penelitian  ini  ditemukan  bahwa Brand  trust berpengaruh  signifikan  terhadap Switching intention produk Indomie. Hipotesis keempat dalam penelitian ini ditemukan bahwa brand trust tidak memiliki pengaruh yang signifikan untuk memediasi negative EWOM terhadap switching intention

## DAFTAR PUSTAKA
1. Anggrenita, Erika, and Ongky Alex Sander. 2022. “Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Purchase Intention Yang Dimediasi Customer Trust Produk MS Glow.” Journal of Business & Applied Management 15(2):143. doi: 10.30813/jbam.v15i2.3774.
2. Ardyan,  Elia,  Daniel  Kurniawan,  Istiatin  Istiatin,  and  Luhgiatno  Luhgiatno.  2021.  “Does  Customers’ Attitude toward Negative EWOM Affect Their Panic Buying Activity in Purchasing Products? Customers Satisfaction  during  COVID-19  Pandemic  in  Indonesia.”  Cogent  Business  and  Management  8(1).  doi: 10.1080/23311975.2021.1952827.
3. Bhandari,  Manu, and Shelly Rodgers. 2018. “What  Does the  Brand Say?  Effects of Brand Feedback to Negative EWOM on Brand Trust and Purchase Intentions.” International Journal of Advertising 37(1):125– 41. doi: 10.1080/02650487.2017.1349030.
4. Bigné, Enrique, Carla Ruiz-Mafé, and Alberto Badenes-Rocha. 2023. “The Influence of Negative Emotions on Brand Trust and Intention to Share Cause-Related Posts: A Neuroscientific Study.” Journal of Business Research 157. doi: 10.1016/j.jbusres.2022.113628.
5. Bojei, Jamil, Haliyana Khalid, and Geetha Nadarajan. 2018. “Influence of Negative EWOM on Switching Intention.” Business Management and Strategy 9(2):67. doi: 10.5296/bms.v9i2.13747.
6. Christy, Adellia  Gracia. 2023. “Gara-Gara  Viral Indomie Vs Mie Gaga, Indomie Anjlok! Kok Bisa?. .” Https://Www.Halokatalks.Com/Gara-Gara-Viral-Indomie-Vs-Mie-Gaga-Indofood-Anjlok-Kok-Bisa/ .
7. Filip,  Dyrelöv,  and  Therese  Melander.  2021.  “The  Impact  Of  Negative  Ewom  On  Brand  Loyalty.” Department Of Business Administration.
8. Hair,  G.  T.  M.  Hult,  C.  M.  Ringle,  and  M.  Sarstedt.  2014.  A  Primer  on  Partial  Least  Square  Structural Equation Modeling (PLS-SEM). United States of America: SAGE Publication, Inc. Kindle Edition.
9. Hair, C. M. Ringle, and M. Sarstedt. 2011. PLS-SEM: Indeed A Silver Bullet. United States of America: SAGE Publication, Inc. Kindle Edition.
10. Henry. 2023. “Kabar Terkini Mie Gaga Yang Viral Setelah Disebut Masih Satu Saudara Dengan Indomie.” Https://Www.Liputan6.Com/Lifestyle/Read/5384358/Kabar-Terkini-Mie-Gaga-Yang-Viral-Setelah- Disebut-Masih-Satu-Saudara-Dengan-Indomie?Page=2 .
11. Hersetyawati,  Endwien,  M.  Arief,  Asnan  Furinto,  and  Hardijanto  Saroso.  2021.  “NEGATIVE ELECTRONIC WORD OF MOUTH AND ITS EFFECT ON REPURCHASE INTENTION IN ENERGY DRINK  PRODUCTS:  MODERATION  ROLE  BY  SOCIAL  NETWORKING  SITES.”  Journal  of Theoretical and Applied Information Technology 31:24.
12. Manuella, Windy, and Alex Sander. 2022. PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DI  INSTAGRAM  TERHADAP  MINAT  PEMBELIAN  PADA  MEREK  KOSMETIK  LOKAL  YANG DIMEDIASI OLEH CITRA MEREK DAN SIKAP MEREK. Vol. 2.
13. Nadarajan,  Geetha,  Jamil  Bojei,  and  Haliyana  Khalid.  2017.  “The  Study  on  Negative  EWOM  and  Its Relationship  to  Consumer’s  Intention  to  Switch  Mobile  Service  Provider.”  Pp.  388–96  in  Procedia Computer Science. Vol. 124. Elsevier B.V.
14. Ningsih,  Dian  Lestari.  2023.  “Viral  Drama  Sengketa  Bisnis  Mie  Gaga  Dan  Indomie,  Ini  Fakta Selengkapnya.” Https://Www.Viva.Co.Id/Trending/1632869-Viral-Drama-Sengketa-Bisnis-Mie-Gaga- Dan-Indomie-Ini-Fakta-Selengkapnya?Page=5 .
15. Nugroho Dwi Seputro, Dimas, and Dwi Esika Putri. 2023. “The Effect of E-WoM on Buying Decisions Mediated by Brand Trust for SMES ARTICLE INFO ABSTRACT.” Bulletin of Innovation in Management (BIM) 1(1):7–12. doi: 10.59247/bim.v1i1.3.
16. Nurhamidah, Umi, Sri Sundari, Ady Achadi, Ratna Puji Astuti4, Fatwa Zuhaena5, Tri Esti Masita6, and Miqdad Fadhilah7. 2022. “ANTESENDEN BRAND SWITCHING PRODUK SKINCARE KE MEREK SAFI DI WILAYAH KOTA CILACAP.” Pp. 906–16 in Call for Paper and National Conference.
17. Rafii’,  Muhammad  Fadhlurrahman,  and  Sunaryo.  2022.  “PENGARUH  ELECTRONIC  WORD  OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMEDI-ASI OLEH BRAND IMAGE DAN TRUST.” Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen 1(1). doi: 10.21776/jmppk.
18. Rahman, Mohammad Moshiur, Sardar Md, and Humayun Kabir. 2019. “The Impact of Negative EWOM on  Consumers’  Purchase  Intention:  The  Malaysian  Context.”  in  Proceedings  of  the  IIUM  International Conference on Business Management.
19. Reni Susilo, Sophia, Ongky Alex Sander, Metta Anggraini, Diajukan Tanggal Bulan Tahun, and Disetujui Tanggal Bulan Tahun. 2023. “The Influence of Social Media Marketing on Purchase Intention Moderated by Influencers for Indonesian Local Brand Pengaruh Sosial Media Marketing Terhadap Minat Beli Yang Dimoderasi Influencer Terhadap Brand Lokal Indonesia.”
20. Rimper, Alvedius. 2023. “Viral! Tiktok Bikin Brand Mie Gaga Laris Manis Setelah Trending Asal Usul Dan  Sejarah  Sedihnya.  .”  Https://Www.Portaltebo.Id/Nasional/5739981077/Viral-Tiktok-Bikin-Brand- Mie-Gaga-Laris-Manis-Setelah-Trending-Asal-Usul-Dan-Sejarah-Sedihnya?Page=2 .
21. Safitri, Ardina, and Whyosi Septrizola. 2019. “Pengaruh Dissatisfaction, Variety Seeking, Electronic Word of Mouth, Dan Religiosity Terhadap Brand Switching Produk Kosmetik Lain Ke Kosmetik Wardah Pada Mahasiswi Universitas Negeri Padang.” Jurnal Kajian Manajemen Dan Wirausaha 01(01).
22. Sari, Nasya Nirma, Amrin Fauzi, and Endang Sulistya Rini. 2021. “The Effect of Electronic Word of Mouth (E-Wom) and Brand Image on Repurchase Intention Moderated by Brand Trust in the Garuda Indonesia Airline.” International Journal of Research and Review 8(9):81–91. doi: 10.52403/ijrr.20210912.
23. van, Niels. 2017. “Positive versus Negative Electronic Word-of-Mouth.”
24. Widi,  Shilvina.  2023.  “Pengguna  Media  Sosial  Di  Indonesia  Sebanyak  167  Juta  Pada  2023.  .” Https://Dataindonesia.Id/Internet/Detail/Pengguna-Media-Sosial-Di-Indonesia-Sebanyak-167-Juta-Pada- 2023 .
25. Wijaya, Andreas. 2019. Metode Penelitian Menggunakan Smart Pls 03. Jakarta: Innosain.
26. Zinko, Robert, Angela Patrick, Christopher P. Furner, Shalanda Gaines, Mi Dya Kim, Matthew Negri, Elsy Orellana, Shelby Torres, and Carmen Villarreal. 2021. “Responding to Negative Electronic Word of Mouth to  Improve  Purchase  Intention.”  Journal  of  Theoretical  and  Applied  Electronic  Commerce  Research 16(6):1945–59. doi: 10.3390/jtaer16060109.