## ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PADA PT GOJEK INDONESIA

## Yunita, Vicky Brama Kumbara, Ronni Andri Wijaya
1, 2, 3) Prodi S3 Ilmu Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Putra Indonesia

## ARTICLE INFORMATION
Received: 28 April 2020 Revised: 28 Juni 2020
Issued: 2 Agustus 2020
Corresponding Author: First author
E-mail:
vickybrama@upiyptk.ac.id
DOI:10.31933/JIMT
Abstrak: Trends motorcycle online has increased in recent years with the increasing need for fast transportation in Jakarta. Ease and speed of  motorcycles  message  via  applications  and  the  speed  of  travel (travel  time)  becomes  a  key  factor  many  motorcycle  enthusiasts online.  Gojek  as  pioneers  face  challenges  in  maintaining  quality service and win the competition. The marketing strategy is one way to  determine  the  competitiveness  of  each  force.  Effective  Use  of SWOT  can  play  an  important  role  in  determining  the  marketing strategy,  in  order to  know the  strengths,  weaknesses, opportunities and  threats  faced  by  enterprise  IT  in  maintaining  the  viability  and continuity of the company. Issues to be resolved in this research is How to determine the internal and external factors which will affect the company's strategy and determine appropriate marketing strategy planning for Gojek. The research was conducted using the method of analysis of IFAs to analyze the internal factors, the analysis of EFAS to  external  factors,  then,  input  into  the  model  kuantittif  ie  SWOT matrix.  Results  of  the  analysis  showed  that,  based  on  internal strengths  and  weaknesses,  opportunities  and  external  threats,  four sets of strategic alternatives that may be taken by the manager of the company  in  the  face  of  increasingly  competitive.  Standard nomenclature should be used and abbreviations should be avoided. No  literature  should  be  cited.  The  keyword  list  provides  the opportunity to add keywords, used by the indexing and abstracting services, in addition to those already present in the title. Judicious use of keywords may increase the ease with which interested parties can locate our article
Kata Kunci: Marketing Strategy, SWOT

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Perkembangan  dan  pemanfaatan  teknologi  saat  ini  sudah  menyentuh  di  segala  bidang  termasuk dalam hal bisnis jasa yang saat ini semakin beragam dalam rangka memenuhi kebutuhan hidup masyarakat. Salah satu bisnis jasa yang sedang berkembang saat ini yaitu bisnis jasa transportasi roda dua atau sering disebut  dengan  nama  ojek.  Salah  satu  perusahaan  transportasi  ojek  ini  adalah  Gojek,  Gojek  merupakan perusahaan penyedia jasa transportasi ojek online yang selalu meningkatkan kualitas layanannya dan harga yang ditawarkan juga cukup bersaing dengan penyedia jasa transportasi lain. PT Gojek Indonesia didirikan pada  tahun  2011  oleh  CEO  dan  Managing  Director  Nadiem  Makarim  bersama  rekannya  ichaelangelo Maron. Gojek merupakan perusahaan yang bergerak dibidang layanan transportasi online ojek, merupakan
perusahaan perantara antara driver ojek dengan pengguna yang menggunakan teknologi modern. PT Gojek Indonesia kini sudah memiliki Lebih dari 200 ribu drivers yang tersebar di 15 kota dan terus bertambah, beroperasi di sepuluh kota besar, termasuk Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya, Makasar, Yogyakarta, Medan, Palembang, Semarang, Balikpapan, Solo, Batan, Malang, Manado, Samarinda dan telah menuai prestasi sebagai Juara 1 dalam kompetisi bisnis Global Entrepreneurship Program Indonesia (GEPI) di Bali. Selain itu, Gojek telah memperoleh berbagai penghargaan dari berbagai komunitas bisnis maupun sosial. Namun, seiringperkembangan waktu, kepopuleran gojek tampaknya menarik banyak pihak. Beberapa enterpreneur mengikuti jejak gojek, saat ini ada 6 ojek online yang siap bersaing dengan gojek seperti Grab Bike, Smart Jek, Bang Jek, Taksi Jeger, Ojesy, Blue Jek, dan yang menjadi pesaing utama adalah Grab Bike Salah satu cara  yang  dapat  dilakukan  oleh  perusahaan  dalam  menghadapi  persaingan  adalah  dengan  menentukan strategi  yang  sesuai  adalah  dengan menggunakan  analisis lingkungan.  Analisis  lingkungan  adalah  suatu proses  sistematis  yang  digunakan  oleh  perencana  strategi  untuk  memantau  kondisi  lingkungan  yang berpengaruh bagi perusahaan (Kusuma, 2017).
Analisis  lingkungan  tersebut  terdiri  dari  analisis  lingkungan  eksternal  dan  lingkungan  internal perusahaan.  Analisis  lingkungan  internal  perusahaan  membantu  untuk  melihat  kekuatan  dan  kelemahan perusahaan.  Sedangkan  analisis  lingkungan  eksternal  perusahaan  membantu  untuk  melihat  peluang  dan ancaman  yang  akan  dihadapi  oleh  perusahaan.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kusuma  (2017), menunjukkan  fakta  bahwa  dengan  melihat  kinerja  perusahaan  terhadap  faktor-faktor  strategiknya, perusahaan  dapat  mengetahui  posisi  ekternal  dan  internalnya.  Atas  dasar  posisi  internal  dan  eksternal tersebut,  serta  memperhatikan  konsep-konsep  strategik,  maka  dengan  teknik  dan  analisis  tertentu, perusahaan  dapat  merumuskan  strategi-strategi  yang  diperlukan  dalam  menghadapi  berbagai  macam permasalahan  dalam  kegiatan  bisnisnya.  Untuk  dapat  memahami  kondisi  internal  maupun  eksternal, perusahaan dapat menggunakan alat analisis SWOT. Oleh karena itu, Gojek dalam menghadapi persaingan memerlukan adanya suatu analisis melalui analisis SWOT yang bertujuan menentukan strategi yang tepat khususnya  strategi  pemasaran  sehingga  nantinya  diharapkan  perusahaan  akan  memperoleh  keuntungan yang maksimal.

## Strategi Pemasaran
Strategi  Pemasaran  menurut  Stanton  (2015)  adalah  sesuatu  yang  meliputi  seluruh  sistem  yang berhubungan dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial Menerapkan  strategi  pemasaran  diawali  dengan  menganalisa  secara  keseluruhan  dari  situasi  perusahaan Pemasar  harus  melakukan  analisis  SWOT  (SWOT  analysis),  dengan  menilai  kekuatan  ( strengths ), kelemahan ( weaknesses ), peluang ( opportunities ), dan ancaman ( threats ) perusahaan secara keseluruhan. (Kotler dan Amstrong, 2018)
1. Kekuatan ( Strengths ) meliputi kemampuan internal, sumber daya, dan faktor situasional positif  yang dapat membantu perusahaan melayani pelanggannya dan mencapai tujuannya
2. Kelemahan  ( Weaknesses )  meliputi  keterbatasan  internal  dan  faktor  situasional  negatif  yang  dapat menghalangi performa perusahaan
3. Peluang ( Opportunities ) adalah faktor atau tren yang menguntungkan pada lingkungan eksternal yang dapat digunakan perusahaan untuk memperoleh keuntungan
4. Dan  ancaman  ( Threats )  adalah  faktor  pada  lingkungan  eksternal  yang  tidak  menguntungkan  yang menghadirkan tantangan bagi performa perusahaan.

## Lingkungan Internal
Menurut  Porter  yang  dikutip  oleh  Umar  (2018)  secara  garis  besar,  aspek-aspek  lingkungan  internal perusahaan yang hendaknya diamati dapat dilihat dari beberapa pendekatan, yakni sebagai berikut:
1. Pendekatan  Fungsional  Pada  pendekatan  ini,  pegkatagorian  analisis  internal  sering  diarahkan  pada pasar  dan  pemasaran, kondisi  keuangan  dan  akunting,  produksi,  sumber daya  manusia,  dan struktur organisasi dan manajemen.
2. Pendekatan  Rantai  Nilai  ( Value  Chains )  Analisis  dengan  pendekatan  Rantai  Nilai  didasarkan  pada serangkaian  kegiatan  yang  berurutan  dari  sekumpulan  aktivitas  nilai  ( value  activities )  yang dilaksanakan  untuk mendesain, memproduksi, memasarkan,  mengirimkan,  serta mendukung  produk dan jasa mereka pada perusahaan yang terdiri dari satu SBU saja.

## Lingkungan Eksternal
Menurut Porter yang dikutip oleh Umar (2018) Lingkungan eksternal dibagi kedalam dua katagori yaitu lingkungan makro dan lingkungan industri. Penjelasan kedua katagori eksternal yakni sebagai berikut:

## 1. Lingkungan Makro
a. Elemen  perekonomian  perekonomian  berkaitan  dengan  bagaimana  orang  atau  bangsa memproduksi,  mendistribusikan,  dan  mengonsumsi  berbagai  barang  dan  jasa.  Perusahaan  perlu memperhatikan sejauh mana perekonomian dapat mempengaruhi perusahaan/organisasi dari segi upah tenaga kerja, inflasi, perpajakan, pengangguran, dan harga barang yang dikelola.
b. Elemen  politik  dan  legal  situasi  politik,  perpolitikan,  dan  masalah  legal  sangat  terkait  dengan keberlangsungan  perusahaan  untuk  jangka  panjang.  Situasi  perpolitikan  yang  kondusif memberikan kenyamanan bagi para organisasi/pelaku usaha.
c. Elemen sosial-budaya kondisi sosial yang dimaksud adalah seperti kondisi demografi, sikap, gaya hidup, adat istiadat, dan kebiasaan dari orang-orang eksternal perusahaan. Begitupula dari kondisi budaya seperti ekologis, demografis, religious, pendidikan dan etnis.
d. Elemen  lingkungan  teknologi  ilmu  dan  pengetahuan  manusia  terus  berkembang  dari  waktu  ke waktu.  Ini  membuat  teknologi  juga  berkembang  pesat.  Teknologi  tidak  hanya  mencakup penemuan-penemuan  yang  baru saja,  tetapi juga meliputi cara-cara  pelaksanaanya  atau metode- metode baru dalam mengerjakan suatu pekerjaan, artinya teknologi memberikan suatu gambaran yang luas meliputi mendesain, menghasilkan, dan mendistribusikan.

## Lingkungan Industri
Aspek  lingkungan  industri  akan  lebih  mengarah  pada  aspek  persaingan  dimana  bisnis  perusahaan berada.
a. Ancaman  pelaku  bisnis  baru  masuknya  perusahaan  sebagai  pendatang  baru  akan  menimbulkan sejumlah implikasi bagi perusahaan yang sudah ada.
b. Ancaman produk substitusi perusahaan-perusahaan yang berada dalam industri tertentu akan bersaing pula dengan produk pengganti.
c. Kekuatan tawar-menawar pembeli pembeli ini biasanya bisa memaksa perusahaan untuk menurunkan harga  atau  menuntut  meningkatkan  kualitas  produk/jasa,  serta  mengadu  perusahaan  dengan kompetitornya.
d. Kekuatan  tawar-menawar  pemasok  bila  pemasok  memiliki  daya  tawar  yang  semakin  kuat,  maka semakin kurang menarik industrinya.
e. Persaingan  dalam  industri  persaingan  dalam  industri  akan  mempengaruhi  kebijakan  dan  kinerja perusahaan. Dalam situasi persaingan yang oligopoly, perusahaan mempunyai kekuatan yang cukup besar untuk mempengaruhi pasar. Sedangkan pada pasar persaingan sempurna biasanya akan memaksa perusahaan menjadi follower termasuk dalam hal harga produk.

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan analisis SWOT. Data yang  dipakai  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  dan  data  sekunder.  Data  primer  yaitu  data  yang
diperoleh  langsung  dari  responden  dengan  cara  observasi,  wawancara  sesuai  dengan  keadaan  yang sebenarnya.  Data  sekunder  yaitu  data  yang  dikerjakan  oleh  perusahaan  itu  sendiri,  disini  penulis mendapatkan data dari PT Gojek Indonesia periode tahun 2016. Penyusunan matriks IFE diperoleh dari evaluasi  faktor-faktor  internal  perusahaan,  sedangkan  matriks  EFE  diperoleh  dari  evaluasi  faktor-faktor eksternal  perusahaan.  Pembobotan  diperlukan  untuk  mengetahui  faktor  kunci  yang  paling  berpengaruh terhadap perusahaan. Untuk peringkat, nilainya juga ditentukan berdasarkan informasi dari hasil pengisian kuesioner  yang  diberikan  kepada Strategic  Team PT  Gojek  Indonesia.  Dengan  Skala  1=  Sangat  lemah 2=Lemah 3=Kuat 4=Sangat Kuat. Dari hasil perhitungan bobot dan peringkat, maka akan diperoleh suatu nilai  yang  kemudian  keseluruhan  nilai  akan  dijumlahkan.  Perusahaan  biasanya  dinilai  memiliki  kondisi internal  yang  cukup  kuat  dan  sanggup  mengatasi  kelemahan,  serta  memiliki  respon  yang  baik  terhadap peluang maupun ancaman jika diperoleh nilai total akhir berada di atas nilai rata- rata yaitu, 2,5.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  analisis  terhadap  faktor  internal  perusahaan,  yaitu  kekuatan  ( strength )  dan  kelemahan ( weakness ) dan faktor ekstenal meliputi peluang ( opportunity ) dan ancaman ( threat ) disajikan pada Tabel 1 dan 2 di bawah ini.
Tabel 1 Faktor-Faktor Internal  PT. Gojek Indonesia
No Faktor - faktor Internal  PT Gojek  Indonesia Skor Strengths 1. Pelopor layanan ojek online di tanah air dengan merek yang mudah diingat. 4 2. Selain mengantar customer ke tempat tujuan, sebagai kurir yang mengantar barang, juga layanan shopping dan go-food untuk membeli barang/makanan tertentu 4 3. Kemudahan pemesanan melalui online bisa dari smartphone. 4 4. Tidak perlu kuatir soal uang kembalian atau membawa uang tunai dengan GO-PAY lewat ATM, mobile banking, dari BCA, Bank BRI, dan mandiri 3 5. Drivernya sudah banyak lebih dari 200 ribu drivers 3 6. Driver maupun mitra mendapatkan santunan kesehatan dan kecelakaan 3 7. GoJek yang memberikan bonus kepada driver yang rajin mencari pelanggan  3 8. Gojek  tidak  terikat  dengan  kontrak  kerja  seperti  pada  perusahaan  pada umumnya. 3 9. Armada pemasaran telah memadai 3 10. Harga jasa terjangkau dan bersaing 3 11. Tetap mementingkan kualitas pelayanan. 4 Weaknesses 1. Adanya driver gojek yang “NAKAL” 1 2. Aplikasi nya sering error (terutama di jam-jam sibuk/rush hour) 1 3. Pengamanan  sistem  operasi  android  merupakan  sistem  yang  amat  mudah dimodifikasi dan memiliki banyak celah kemaman. 2 4. Penolakan pengemudi terhadap sistem penilaian performa yang ditetapkan manajemen yang tidak transparan. 2
Tabel 2 Faktor-Faktor Eksternal  PT. Gojek Indonesia
Matriks  IFE  menggunakan  data  dari  hasil  pembobotan  dengan  perhitungan  menggunakan  AHP (Analytic Hierarchy Process), yang hasilnya diuraikan pada tabel berikut ini.
Tabel 3 Matriks IFE No Faktor - faktor Eksternal PT Gojek Indonesia Skor Opportunities 1. Memiliki pasar yang potensial untuk bertumbuh 4 2. Gojek telah resmi beroperasi di 15 kota besar di Indonesia dan akan terus bertambah 4 3. Bermitra dengan sekitar 200.000 pengendara ojek  yang erpengalaman dan terpercaya di Indonesia 4 4. Kebutuhan  masyarakat  akan  jasa  transportasi  kendaraan  roda  dua  yang semakin tinggi. 3 5. ola  perilaku  dan  selera  konsumen  yang  semakin  berkembang  dari  jasa transportasi konvensional menjadi jasa transportasi online 4 6. Teknologi  aplikasi  on  line  yang  terus  berkembang  Pekerjaan  Gojek dianggap lebih mengguntungkan daripada pekerjaan kantoran 3 Threats 1. Semakin banyak berdirinya usaha yang sejenis 1 2. Harga kompetitor lebih murah untuk beberapa jasa sejenis 2 3. Baik Gojek maupun GrabBike sama-sama melengkapi pengendaranya dengan jaket bernuansa hijau dan logo di helm yang hampir mirip. Hal ini dapat membingungkan pelanggan. 2 4. Para driver gojek kerap kali mendapat ancaman atau serangan dari ojek traditional 1 No Faktor Internal PT. Gojek Indoesia Bobot Peringkat Rata2 Strengths 1. Pelopor layanan ojek online di tanah air dengan merek yang mudah diingat. 0.109 4 0.436 2. Selain mengantar customer ke tempat tujuan, sebagai kurir  yang  mengantar  barang,  juga  layanan  shopping dan go-food untuk membeli barang/makanan tertentu 0.112 4 0.448 3. Kemudahan  pemesanan  melalui  online  bisa  dari smartphone. 0.040 4 0.16 4. Tidak perlu kuatir soal uang kembalian atau membawa uang  tunai  dengan  GO-PAY  lewat  ATM,  mobile banking, dari BCA, Bank BRI, dan mandiri 0.057 3 0.171 5. Drivernya sudah banyak lebih dari 200 ribu drivers 0.058 3 0.174 6. Driver maupun mitra mendapatkan santunan kesehatan dan kecelakaan 0.054 3 0.162 7. GoJek  yang  memberikan  bonus  kepada  driver  yang rajin mencari pelanggan 0.057 3 0.171
Berdasarkan hasil  dari  hasil  Matriks IFE  di  atas,  diketahui bahwa faktor internal PT Gojek Indonesia mempunyai  nilai 2,935 . Menurut  David  (2015), berapapun banyaknya faktor yang dimasukkan dalam Matriks IFE, total nilai rata-rata tertimbang berkisar antara  yang  terendah  1,0  dan  tertinggi  4,0,  dengan  rata-rata  2,5.  Total  nilai  yang  jauh  di  bawah  2,5 merupakan  ciri  organisasi  yang  lemah  secara  internal,  sedangkan  total  nilai  yang  jauh  di  atas  2,5 menunjukkan  ciri  organisasi  yang  kuat  secara  internal.  PT  Gojek  Indonesia  dengan  total  nilai  rata-rata tertimbang 2,935 menunjukkan  strategi  perusahaan  dalam  memanfaatkan  kekuatan  dan  meminimalkan kelemahan  berada  di  atas  rata-rata  dan  kondisi  internal  perusahaan  cenderung  kuat.  Untuk  perhitungan Matriks EFE disajikan pada tabel berikut ini.

## Tabel 4 Matriks EFE
8. Gojek tidak terikat dengan kontrak kerja seperti pada perusahaan pada umumnya. 0.054 3 0.162 9. Armada pemasaran telah memadai 0.040 3 0.12 10. Harga jasa terjangkau dan bersaing 0.057 3 0.171 11. Tetap mementingkan kualitas pelayanan. 0.088 4 0.352 Weaknesses 1. Adanya driver gojek yang “NAKAL” 0.070 1 0.070 2. Aplikasi  nya  sering  error  (terutama  di  jam-jam sibuk/rush hour) 0.070 1 0.070 3. Pengamanan sistem operasi android merupakan sistem yang  amat  mudah  dimodifikasi  dan  memiliki  banyak celah kemaman. 0.072 2 0.144 4. Penolakan  pengemudi  terhadap  sistem  penilaian performa  yang  ditetapkan  manajemen  yang  tidak transparan. 0.062 2 0.124 Jumlah 1 2.935 No Faktor Eksternal PT. Gojek Indonesia Bobot Peringkat Rata2 Opportunities 1. Memiliki pasar yang potensial untuk bertumbuh 0.160 4 0.640 2. Gojek  telah  resmi  beroperasi  di  15  kota  besar  di Indonesia dan akan terus bertambah 0.085 4 0.340 3. Bermitra dengan sekitar 200.000 pengendara ojek yang erpengalaman dan terpercaya di Indonesia 0.080 4 0.320 4. Kebutuhan masyarakat akan jasa transportasi kendaraan roda dua yang semakin tinggi. 0.060 3 0.180 5. ola  perilaku  dan  selera  konsumen  yang  semakin berkembang  dari  jasa  transportasi  konvensional menjadi jasa transportasi online 0.085 4 0.340 6. Teknologi  aplikasi  on  line  yang  terus  berkembang Pekerjaan  Gojek  dianggap  lebih  mengguntungkan daripada pekerjaan kantoran 0.080 3 0.240 Threats 1. Semakin banyak berdirinya usaha yang sejenis 0.160 1 0.160 2. Harga kompetitor lebih murah untuk beberapa jasa sejenis 0.080 2 0.160 3. Baik Gojek maupun GrabBike sama-sama melengkapi pengendaranya dengan jaket bernuansa hijau dan logo di helm yang hampir mirip. Hal ini dapat membingungkan pelanggan. 0.065 2 0.130 4. Para driver gojek kerap kali mendapat ancaman atau serangan dari ojek traditional 0.145 1 0.145 Jumlah 1 2.655
Berdasarkan  hasil  dari  hasil  Matriks  EFE  di  atas,  diketahui  bahwa  faktor  eksternal  PT  Gojek Indonesia mempunyai nilai 2,655 . Seperti pada matriks IFE, berapapun jumlah peluang dan ancaman utama yang dimasukkan dalam matriks EFE, total nilai rata-rata tertimbang berkisar antara yang terendah 1,0 dan tertinggi 4,0 dengan rata-rata 2,5. Walaupun nilai faktor eksternal PT Gojek Indonesia di atas rata-rata 2,5, PT.  Gojek  Indonesia  harus  tetap  berupaya  maksimal  untuk  memanfaatkan  peluang  eksternal  dan menghindari ancaman yang dapat mempengaruhi perusahaan.
Langkah selanjutnya penyusunan Matriks SWOT untuk memperoleh strategi pemasaran yang tepat bagi perusahaan dapat di implementasikan seperti Matriks SWOT pada tabel 5 berikut :
Tabel 5 Matriks SWOT IFAS EFAS Strengths (S) Weaknesses (W) Tentukan faktorfaktor kekuatan internal Tentukan faktorfaktor kelemahan internal Opportunities (O) Strategi (SO) Strategi (WO) Tentukan faktorfaktor peluang eksternal Ciptakan strategi yang menggunakan kekuatan untuk memanfaatkan peluang Ciptakan strategi yang meminimalkan kelemahan untuk memanfaatkan peluang Threats (T) Strategi (ST) Strategi (WT) Tentukan faktorfaktor ancaman eksternal Ciptakan strategi yang menggunakan kekuatan untuk mengatasi ancaman Ciptakan strategi yang meminimalkan kelemahan dan menghindari ancaman
Sumber: Rangkuty (2013:83)

## Implementasi Matriks SWOT
Matriks  IFAS  merupakan  analisis  lingkungan  internal  dimana  variabel  yang  digunakan  adalah  variabel internal  yang  terdiri  kekuatan  dan  kelemahan  perusahaan  sedangkan  EFAS  analisis  lingkungan  internal dimana variabel yang digunakan adalah variabel internal, selanjutnya dimplementasikan ke dalam Matriks SWOT PT Gojek Indonesia, seperti terdapat pada tabel 6:

## Tabel 6 Matriks SWOT
IFAS Strengths (S) Weaknesses (W) 1. Pelopor  layanan  ojek  online  di tanah  air  dengan  merek  yang mudah diingat. 1. Adanya driver gojek yang “NAKAL” 2. Selain  mengantar  customer  ke tempat  tujuan,  sebagai  kurir yang  mengantar  barang,  juga layanan  shopping  dan  go-food untuk membeli barang/makanan tertentu 2. Aplikasi  nya  sering  error  (terutama di jam-jam sibuk/rush hour) 3. Kemudahan pemesanan melalui online bisa dari smartphone. 3. Pengamanan  sistem  operasi  android merupakan sistem yang amat mudah dimodifikasi  dan  memiliki  banyak celah kemaman. 4. Tidak  perlu  kuatir  soal  uang kembalian atau membawa uang tunai  dengan  GO-PAY  lewat ATM,  mobile  banking,  dari BCA, Bank BRI, dan mandiri 4. Penolakan pengemudi terhadap sistem  penilaian  performa  yang ditetapkan  manajemen  yang  tidak transparan. 5. Drivernya  sudah  banyak  lebih dari 200 ribu drivers 6. Driver maupun mitra mendapatkan santunan kesehatan dan kecelakaan
EFAS 7. GoJek yang memberikan bonus kepada driver yang rajin mencari pelanggan 8. Gojek  tidak  terikat  dengan kontrak  kerja  seperti  pada perusahaan pada umumnya. 9. Armada pemasaran telah memadai 10. Harga  jasa  terjangkau  dan bersaing 11. Tetap  mementingkan  kualitas pelayanan. Opportunities (O) Strategi (SO) Strategi (WO) 1. Memiliki pasar yang potensial untuk bertumbuh a. Pertahankan  dan  tingkatkan kualitas  jasa  dalam  pelayanan terhadap pelanggan. (S1, S2, S3,
S4, S5, S6, S7, S8, S11, O5, O6)
a. Penertiban  pengemudi  gojek  (W1, O3) 2. Gojek  telah  resmi  beroperasi  di  15 kota  besar  di  Indonesia  dan  akan terus bertambah b. Pengembangan  pasar  di  semua kalangan (S9, S10, O1, O2, O3, O4, O7) b. Cara komunikasi perusahaan dengan pengemudi seharusnya bisa lebih baik (W4, O7) 3. Bermitra  dengan  sekitar  200.000 pengendara ojek yang erpengalaman dan terpercaya di Indonesia. c. Memperbaiki  aplikasi  yang  sudah ada (W2, W3, O1, O2, O4, O5, O6 )
4. Kebutuhan  masyarakat  akan  jasa transportasi kendaraan roda dua yang semakin tinggi.
5. Pola  perilaku  dan  selera  konsumen yang  semakin  berkembang  dari  jasa transportasi  konvensional  menjadi jasa transportasi online
6. Teknologi aplikasi on line yang terus berkembang
7. Pekerjaan  Gojek  dianggap  lebih
mengguntungkan dari pada pekerjaan kantoran Threats (T) Strategi (ST) Strategi (WT) 1. Semakin  banyak  berdirinya  usaha yang sejenis a. Mengembangkan  daya  saing  ( S9, S10, S11, T1) a. Marketing nasionalisme (W4, T3) 2. Harga  kompetitor  lebih  murah untuk beberapa jasa sejenis b. enetapkan  tarif  yang  cukup murah  bagi  pengguna  jasanya (S4, T2) b. Meningkatkan  loyalitas  karyawan (W1, T1, T4) 3. Baik  Gojek  maupun  GrabBike sama-sama melengkapi pengendaranya dengan jaket bernuansa  hijau  dan  logo  di  helm yang  hampir  mirip.  Hal  ini  dapat membingungkan pelanggan. c. Memberikan  banyak  manfaat bagi konsumen (S2, S3, T1) c. Meningkatkan hubungan baik dengan 4. Para  driver  gojek  kerap  kali mendapat  ancaman  atau  serangan dari ojek traditional d. Menambah strategi dalam promosi  jasa  (S1,  T4)  e. Diferensiasi  Personil  (S5,  S6,
S7, S8, T3)
Setelah melakukan analisis  lingkungan  eksternal  dan internal maka  dapat dirumuskan  ke  dalam  analisis SWOT  yang  menggambarkan  setiap  kekuatan,  kelemahan,  kesempatan,  serta  tantangan  dari  PT  Gojek Indonesia. Berdasarkan kekuatan dan kelemahan internal serta peluang dan ancaman eksternal, empat set alternatif  strategis  yang  dapat  diambil  oleh  manager PT  Gojek  Indonesia  dalam  menghadapi  persaingan yang semakin kompetitif.
1. Strategi Strengths – Opportunities
a. Pertahankan dan tingkatkan kualitas jasa dalam pelayanan terhadap pelanggan. PT Gojek Indonesia merupakan  pelopor  layanan  ojek  online  di  tanah  air  dengan  merek  yang  mudah  diingat.dikenal dengan keunggulan brand image yang kuat dan memiliki kualitas yang baik. Oleh sebab itu, dengan mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan maka para konsumen tidak akan ragu untuk memakai jasa gojek.
b. Pengembangan  pasar  di  semua  kalangan  PT  Gojek  Indonesia  merupakan  pionir  penyedia  jasa layanan  ojek  profesional.  Berusaha  menawarkan  faktor  kecepatan,  keamanan,  dan  kenyamanan bagi  para  pelanggannya.  Gojek  dapat  menyediakan  jasa  transportasi  dengan  harga  murah  yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat baik karyawan, masyarakat umum maupun mahasiswa/pelajar.
2. Strategi Weaknesses – Opportunities
a. Penertiban  pengemudi  gojek  PT  Gojek  Indonesia  memberi  kesempatan  pengemudi  untuk melakukan tiga kali kesalahan. Artinya, jika pengemudi Gojek mendapatkan tiga kali kartu kuning, PT Gojek Indonesia akan memutus kontrak dengan pengemudi. Pelanggaran yang diganjar kartu kuning dari PT Gojek Indonesia biasanya berkenaan dengan protes dan rating yang kurang dari pelanggan seperti “Pengemudi yang suka ngebut, tidak memakai atribut Gojek, dan tidak ramah. Sedangkan,  kartu  merah  diberikan  pada  pengemudi  yang  melakukan  tindakan  kriminal  dan menyerahkan penyelesainnya kepada polisi.
b. Cara komunikasi PT Gojek Indonesia dengan pengemudi seharusnya bisa lebih baik Pengemudi gojek sebagai mitra, tapi tidak pernah dilibatkan dalam pengambilan keputusan. Para pengemudi Gojek tidak mempunyai organisasi formal yang dapat membantu mereka berbicara kepada pihak manajemen  PT  Gojek  Indonesia.  Membangun  sebuah  badan  representasi  dapat  membantu  para driver untuk melakukan mediasi konflik yang dapat muncul di kemudian hari.
c. Memperbaiki  aplikasi  yang  sudah  ada  Aplikasi  ini  belum  seutuhnya  sempurna,  masih  terdapat banyak  bug  yang  harus  diperbaiki,  sehingga  mengatasi  masalah  yang  timbul  dari  adanya kekurangan aplikasi yang telah ada yang dapat merugikan driver maupun konsumen.
3. Strategi Strengths – Threats
a. Mengembangkan daya saing
PT Gojek Indonesia dapat menciptakan kesan pelayanan terbaik dengan menyediakan produk yang lebih bervariasi yang tentunya mengikuti selera pasar. Dengan slogan An Ojek for Every Need, PT Gojek Indonesia tidak hanya menyediakan layanan transportasi angkutan penumpang, tetapi juga melayani Jasa Kurir untuk pengiriman dokumen dan barang, Jasa Belanja dan Go Food untuk pesan antar makanan. PT Gojek Indonesia meluncurkan layanan GoWorld yang menawarkan tiga layanan baru, yaitu Jasa Pembersih untuk bersih-bersih rumah atau kantor, Jasa Pijat untuk pijat panggilan, dan Jasa Kecantikan layaknya salon keliling. Semua jenis layanan dapat dipesan oleh pelanggan lewat aplikasi. PT Gojek Indonesia berharap dengan diluncurkannya layanan ini dapat mengikis para  penganggur  yang  memiliki  keahlian  namun  susah  mencari  kerja,  memudahkan  pelanggan yang  ditinggal  mudik  pembantunya,  memudahkan  semua  orang  memiliki  jasa  relaksasi  dan kecantikan tanpa harus pergi ke spa ataupun salon.
b. Menetapkan tarif yang cukup murah bagi pengguna jasanya
Kegiatan penentuan harga memainkan peranan penting dalam proses bauran pemasaran. Keputusan penetapan harga sangat penting dalam menentukan seberapa jauh sebuah layanan jasa dinilai oleh konsumen  dan  proses  pembangunan  citra.  Penentuan  harga  juga  memberikan  presepsi  tertentu dalam hal kualitas. Dalam hal ini PT Gojek Indonesia menetapkan tarif yang cukup murah bagi pengguna jasanya sehingga konsumen yang tadinya menggunakan ojek biasa kemudian beralih ke Gojek.
c. Memberikan banyak manfaat bagi konsumen
Setelah  bermunculan  pesaing-pesaing  yang  hampir  mirip  dengan  Gojek,  Gojek  melakukan beberapa cara agar Gojek tetap eksis di kalangan masyarakat Indonesia. Gojek menambah layanan yang  dapat  memberikan  banyak  manfaat  bagi  konsumen  terlihat  dari  berbagai  macam  fitur
pelayanan yang ditawarkan pihak Gojek seperti Go-Send, Go-Ride, Go-Food, Go-Mart, Go-Box, Go-Clean, Go-Glam, Go-Message, dan GoCourier. Jadi, sekarang Gojek tidak hanya melanyani antar  jemput  masyarakat  saja  tapi  Gojek  juga  membantu  konsumen  dalam  mengantar  dan mengambil barang, membeli tiket bioskop, delivery makanan sehingga konsumen tidak perlu ke luar  rumah  dan  bebas  mengantri.  Hal  ini  tentu  menjadi  kelebihan  bagi  PT  Gojek  Indonesia dibandingkan  dengan  perusahaan  yang  lainnya  sehingga  dapat  dikatakan  hal  ini  sangat memanjakan  konsumen.  Bahkan  rencananya  PT  Gojek  Indonesia  akan  bekerja  sama  dengan pemerintah agar Gojek dapat bergabung atau bekerjasama dengan TransJakarta. Layanan baru yang akan  dikeluarkan  yaitu  Go-Busway.  Hal  ini  dilakukan  agar  bisa  membantu  pengendara  dan penumpang busway. Dari sisi scheduling dan mengecek kesiapan armada kemudian mencari Gojek agar lebih tepat waktu ke kantor.
d. Menambah strategi dalam promosi jasa
Untuk lebih memperkenalkan jasa Gojek maka diperlukan media periklanan menggunakan media internet,  sosial,  brosur,  radio,  direct  selling,  event,  media  partner,  dan  juga  melalui  tradisional marketing seperti publikasi dari mulut ke mulut. Gojek sendiripun sudah sangat familiar dikalangan artis sehingga dalam hal ini pihak Gojek juga memanfaatkan artis sebagai brand ambassador untuk menarik konsumen.
e. Diferensiasi Personil Perusahaan Gojek memiliki pegawai/pengendara yang sudah berpengalaman, telah memiliki SIM C, memiliki kepribadian yang baik serta ramah kepada pelanggan.
4. Strategi Weaknesses – Threats
a. Marketing nasionalisme
Dengan  tag-line  “karya  anak  bangsa”  dapat  dibilang  Gojek  menggunakan  nasionalisme  untuk melawan Grab-Bike. Pendiri dari Gojek sendiri adalah orang Indonesia asli, sehingga hal ini juga menjadi  kelebihan  bagi  perusahaan  Gojek  karena  akan  lebih  mudah  dalam  hal  menarik  hati masyarakat  Indonesia.  Nasionalisme  dapat  digunakan  untuk  menarik  simpati  masyarakat,  tetapi jika dilakukan terlalu vulgar atau menyerang pihak lain (asing) yang ada malah akan menjatuhkan.
b. Meningkatkan loyalitas karyawan
PT  Gojek  Indonesia  telah  bekerjasama  dengan  Rifat  Drive  Labs  (RDL)  untuk  memberikan pelatihan  keselamatan  bagi  semua  pengemudi  Gojek.  Selain  itu  RDL  juga  telah  menyiapkan asuransi bagi pengemudi Gojek maupun penumpangnya. Pengemudi maupun mitra mendapatkan santunan  kesehatan  dan  kecelakaan  juga  memberikan  bonus  kepada  driver  yang  rajin  mencari pelanggan.  Pengemudi  Gojek  tidak  terikat  dengan  kontrak  kerja  seperti  pada  perusahaan  pada umumnya.
c. Meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan
PT  Gojek  Indonesia  ditengah  persaingan  yang  ketat  harus  mampu  memberikan  pelayanan  yang terbaik  bagi  pelanggannya  agar  pelanggannya  tetap  loyal  salah  satunya  dengan  meningkatkan program  CSR  ( Coorporate  Social  Responsibility )  Konsumen  dapat  mengemukakan  keluhan apabila menemui masalah dalam menggunakan aplikasi Gojek atau layanan Gojeknya baik secara kualitas/operasional karena Gojek membuka layanan Call Center Gojek selama 24 jam ke nomor call center Gojek yaitu 021-502-511-10 (call center ini khusus untuk pengaduan dari pelanggan). Dengan  mendengarkan  keluhan  dari  pelanggan  maka  diharapkan  akan  tetap  menjalin  hubungan yang  baik  dengan  pelanggan.  Fitur  Gojek  yang  menarik  adalah  penumpang  bisa  menggunakan Credit  Gojek  dalam  setiap  transaksinya  jadi  lebih  paktis  dan  yang  tak  kalah  menarik  adalah penumpang dapat memberikan rating dan saran untuk Supir Gojek.
Dari hasil analisis matriks SWOT dapat diketahui bahwa ada empat strategi yang yang dapat dijalankan, yaitu  strategi  pengembangan  pasar,  strategi  integrasi  horizontal,  strategi  pengembangan  produk,  dan strategi penterasi pasar. Hasil analisis matriks Internal Eksternal dapat dilihat pada Gambar 1 berikut ini.
Total Rata-rata Tertimbang IFE
Kuat Rata-rata Lemah 3,00-4,00                      2,00-2,99 1,00-1,99 Tinggi 3,00-4,00 Menengah 2,00-2,99
Rendah 1,00-1,99

## KESIMPULAN
Kesimpulan yang bisa diambil dari penelitian ini adalah
1. PT Gojek Indonesia didirikan pada tahun 2011 oleh CEO dan Managing Director Nadiem Makarim bersama rekannya Michaelangelo Maron. PT Gojek Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak dibidang layanan transportasi online ojek, merupakan perusahaan perantara antara driver ojek dengan pengguna yang menggunakan teknologi modern.
2. PT  Gojek  Indonesia  memiliki  kekuatan diantaranya  adalah  pelopor  layanan ojek  online  di  tanah  air dengan merek yang mudah diingat, selain mengantar customer ke tempat tujuan, sebagai kurir yang mengantar  barang,  juga  layanan shopping dan gofood untuk  membeli  barang/makanan  tertentu, kemudahan  pemesanan melalui  online  bisa  dari smartphone, tidak  perlu  kuatir  soal  uang  kembalian atau membawa uang tunai dengan GO-PAY lewat ATM, mobile banking, dari BCA, Bank BRI, dan mandiri,  drivernya  sudah  banyak  lebih  dari  200  ribu  drivers,  driver  maupun  mitra  mendapatkan santunan kesehatan dan kecelakaan, PT Gojek Indonesia memberikan bonus kepada pengemudi yang rajin mencari pelanggan, pengemudi gojek tidak terikat dengan kontrak kerja seperti pada perusahaan pada  umumnya,  armada  pemasaran  telah  memadai,  harga  jasa  terjangkau  dan  bersaing,  tetap mementingkan kualitas pelayanan.
3. Selain  itu,  gojek  juga  memiliki  kelemahan  antara  lain,  adanya  pengemudi  gojek  yang  “NAKAL”, aplikasinya sering error (terutama di jam-jam sibuk/rush hour), pengamanan sistem operasi android merupakan  sistem  yang  amat  mudah  dimodifikasi  dan  memiliki  banyak  celah  kemaman,  penolakan pengemudi terhadap sistem penilaian performa yang ditetapkan manajemen yang tidak transparan.
4. Peluang-peluang yang dimiliki PT Gojek Indonesia, dapat dimanfaatkan secara maksimal oleh gojek untuk  meningkatkan  penjualan  yaitu  memiliki  pasar  yang  potensial  untuk  bertumbuh,  PT  Gojek Indonesia  telah  resmi  beroperasi  di  15  kota  besar  di  Indonesia  dan  akan  terus  bertambah,  bermitra
PT.Gojek Indonesia (2,935; 2,655) T ot al rat a‐ ra ta T er ti m ban g E FE
dengan sekitar 200.000 pengendara ojek yang berpengalaman dan terpercaya di Indonesia, kebutuhan masyarakat akan jasa transportasi kendaraan roda dua yang semakin tinggi, pola perilaku dan selera konsumen  yang  semakin  berkembang  dari  jasa  transportasi  konvensional  menjadi  jasa  transportasi online,  teknologi  aplikasi on  line yang  terus  berkembang,  pekerjaan  gojek  dianggap  lebih mengguntungkan daripada pekerjaan kantoran.
5. Ancaman yang datang dari luar sangat diperhatikan oleh PT Gojek Indonesia karena akan berpengaruh dengan tingkat penjualan dan akan kehilangan pelanggan baik konsumen baru maupun konsumen loyal. Adapun  ancaman  yang  dihadapi  oleh  PT  Gojek  Indonesia  adalah  semakin  banyak  berdirinya  usaha yang sejenis, harga kompetitor lebih murah untuk beberapa jasa sejenis, baik Gojek maupun GrabBike sama-sama melengkapi pengendaranya  dengan jaket bernuansa hijau dan logo di helm yang hampir mirip, hal ini dapat membingungkan pelanggan, para pengemudi gojek kerap kali mendapat ancaman atau serangan dari ojek tradisional.
Sedangkan  saran  penulis  kepada  PT  Gojek  Indonesia  agar  dapat  mengatasi  ancaman  dan  kelemahan memanfaatkan peluang dan mempertahankan yang ada adalah sebagai berikut:
1. Strategi Strength – Opportunities
a. Pertahankan dan tingkatkan kualitas jasa dalam pelayanan terhadap pelanggan.
b. Pengembangan pasar di semua kalangan
2. Strategi Weaknesses – Opportunities
a. Penertiban pengemudi gojek
b. Cara komunikasi perusahaan dengan pengemudi seharusnya bisa lebih baik
c. Memperbaiki aplikasi yang sudah ada
3. Strategi Strenght – Threats
a. Mengembangkan daya saing
b. Menetapkan tarif yang cukup murah bagi pengguna jasanya
c. Memberikan banyak manfaat bagi konsumen
d. Menambah strategi dalam promosi jasa
e. Diferensiasi Personil
4. Strategi Weaknesses – Threats
a. Marketing nasionalisme
b. Meningkatkan loyalitas karyawan
c. Meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan

## REFERENSI
David, F. R. (2015). Strategic management, 12th ed., New Jersey: Pearson Prentice Hall
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2018. PrinsipPrinsip Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga
Kusuma,  Afrieta.  2017.  Analisis  SWOT  untuk  Menetapkan  Formulasi  dan  Implementasi  Strategi Perusahaan  (Studi  Kasus  di  PT.  Bank  Jatim  Cabang  Malang).  Skripsi.  Malang:  Program  Studi Sarjana Akuntansi Universitas Brawijaya
Porter, Michael E. 1994. Keunggulan Bersaing Menciptakan dan Mempertahankan Kinerja Unggul. Alih Bahasa Tim Penerjemah Binarupa Aksara. Jakarta. Binarupa Aksara.
Stanton, William J.. 2015. Prinsip Pemasaran. Cetakan Ketujuh. Jakarta : Erlangga.
Umar, Husein, 2018. Strategic Management in Action. Cetakan kelima, Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.