## Jurnal Administrasi Negara, Volume 24 Nomor 3, Desember (2018)

## ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI INSTALASI RADIOLOGI RSUD SYEKH YUSUF KABUPATEN GOWA

## QUALITY ANALYSIS OF HEALTH SERVICES IN SYEKH YUSUF REGIONAL HOSPITAL RADIOLOGY DEPARTMENT GOWA REGENCY
Hasmawati 1 , Najmi Kamariah 2 dan Alam Tauhid Syukur 3
1 Rumah Sakit Umum Daerah Syekh Yusuf Gowa email: hasmawati.1178@gmail.com
2 Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lembaga Administrasi Negara, Makassar email: najmikamariah@gmail.com
3 Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lembaga Administrasi Negara, Makassar email: alamtauhidsyukur@yahoo.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  kualitas  pelayanan  kesehatan  di  Instalasi Radiologi Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Syekh Yusuf Kabupaten Gowa. Adapun model berfikir yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kualitas  pelayanan  kesehatan  melalui  lima  dimensi  yaitu  kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dengan cara penyebaran angket, wawancara, observasi, telaah dokumen dengan  informan  sebanyak  92  dua  orang  pasien,  satu  orang  petugas  loket,  tiga  orang  radiografer  dan  satu orang  dokter  ahli  radiologi.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  kesehatan  di  Instalasi Radiologi  RSUD  Syekh  Yusuf  Kabupaten  Gowa    diukur  dari  kelima  dimensi  yaitu realibility (keandalan) dengan jumlah rata-rata 4,6 responsiveness (daya tanggap) dengan capaian rata-rata 4,52, assurance (jaminan) dengan capaian jumlah  rata-rata 4,53, empathy (empati) dengan jumlah rata-tata 4,43, tangibles (bukti fisik) dengan  jumlah  capaian  rata-rata  4,65,  dan  secara  keseluruhan  kualitas  pelayanan  kesehatan  di  instalsi Radiologi  dapat  dikatakan  sudah  berkualitas.  Oleh  karena  itu  diharapkan  kepada  pihak  rumah  sakit  dan seluruh staf Radiologi RSUD Syekh Yusuf Gowa agar kualitas pelayanan lebih di tingkatkan lagi.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Pelayanan Kesehatan, Radiologi

## Abstract
This research aims to find out the quality of health services in radiology department of Syekh Yusuf regional hospital in Gowa regency. The thinking model applied this study is the quality of health services which consist of  five  dimensions,  namely  reliability,  responsiveness,  assurance,  empathy  and  physical  evidence.  The research  method  used  is  descriptive  quantitative  research.  The  techniques  of  data  collection  include questionnaires, interviews, observations, and document review of informants involving 92 patients, a frontline officer,  three  radiographers  and  one  radiologist.  The  result  shows  that  the  quality  of  health  services  in  the department  of  radiology  of  Syekh  Yusuf  regional  hospital  Gowa  measured  from  the  five  dimensions  as follows; The average score for reliability is 4.6; the average achievements for responsiveness and assurance
are  4.52  and  4.53  respectively;  the  average  score  for  empathy  is  4.43;  and  the  average  score  for  the achievement  of  tangibility  (physical  evidence)  is  4.65.  Thus,  the  overall  standard  of  health  services  in  the department  of  radiology  is  considered  qualified.  Therefore,  it  is  expected  that  the  hospital  and  all  the radiology staffs of Syekh Yusuf regional hospital in Gowa enhance the service quality.

## Keywords: Service Quality, Health services, Radiology

## PENDAHULUAN
Pelayanan  Radiologi  sebagai  bagian yang  terintegrasi  dari  pelayanan  kesehatan secara  menyeluruh  merupakan  bagian  dari amanat  Undang-Undang  Nomor  23  Tahun 1992  tentang  Kesehatan.  Dengan  semakin meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan maka pelayanan radiologi  sudah  selayaknya  memberikan pelayanan yang berkualitas. Sesuai Keputusan Menteri  Kesehatan  Repubik  Indonesia Nomor 1014/MENKES/SK/XI/  2008  tentang  Standar Pelayaan  Radiologi  Diagnostik  di  Sarana Pelayanan Kesehatan yang bertujuan tercapainya  standarisasi  pelayanan  radiologi diagnostik di  seluruh  Indonesia  sesuai  dengan jenis dan kelas sarana pelayanan kesehatan.
Pelayanan Instalasi Radiologi merupakan  bagian  integral  dari  pelayanan penunjang  medik  di  rumah  sakit  yang menyelenggarakan pelayanan diagnostik meliputi pelayanan x-ray konvensional, penggunaan Computer  Radiografi (CR),
Mammografi, Panoramic, Dental, serta pelayanan  Imajing  Dignostik  yaitu  ultra sonografi (USG). Pemanfaatan radiasi pengion dan  non  pengion  ini  dipandang  perlu mendapatkan perhatian khusus oleh karena  pelayanan  radiologi  memiliki  peranan
yang  sangat  besar  dalam  menunjang  diagnosa suatu  penyakit.  Selain  dirasakan  manfaatnya dalam  pengoperasian  peralatan  radiologi menggunakan  zat  radioaktif  atau  sumber Radiasi Pengion lainnya memiliki resiko yang cukup  berbahaya  baik  terhadap  pekerja  yang ada di radiologi yang kontak langsung dengan sumber  radiasi,  pasien,  maupun  lingkungan dengan  demikian  pelayanan  radiologi  harus dikelola oleh tenaga radiografer yang profesional  dalam  bidang  radiologi  demi menjaga  dari  efek  radiasi  dalam  upaya peningkatan pelayanan penunjang diagnosa penyakit.
RSUD  Syekh  Yusuf  Kabupaten  Gowa merupakan rumah sakit klasifikasi “B” dengan wilayah cakupan meliputi 18 kecamatan.  Rumah  sakit  selaku  penyedia  jasa pelayanan  dengan  visi  “Terwujudnya  Rumah Sakit  yang  Berkualitas  dan  Berdaya  Saing serta  salah  satu  tujuanya  “meningkatkan pelayanan  kesehatan  yang  bermutu,  cepat, akurat,  dan  aman  yang  berorintasi  pada kepusan pelanggan“.  Demi  mendukung pencapaian  visi  tersebut  maka  instalasi Radiologi    sebagai  salah  satu  bagian terpenting  dalam  bidang  penunjang  Medik diharapkan meningkatkan kualitas pelayanannya,  maka  terlebih  dahulu    harus
mengetahui  apakah  pelayanan  yang  telah diberikan    kepada  pasien  selama  ini  telah sesuai  dengan  harapan  pasien  atau  belum. Kualitas  pelayanan  sendiri  harus  dimulai  dari kebutuhan  pelanggan  dan  berakhir  pada persepsi  atau  penilaian  pelanggan  merupakan penilaian  menyeluruh  atas  keunggulan  suatu produk atau jasa.
Pelayanan  merupakan  suatu  aktivitas yang  ditawarkan  dan  menghasilkan  sesuatu yang  tidak  berwujud  namun  dapat  dinikmati atau  dirasakan’. Menurut  Tjiptono  dalam Triwibowo (2012:95), pelayanan yang berkualitas  mempunyai  pengaruh  positif terhadap kepuasan pelanggan begitupun sebaliknya  ketidak  sesuaian  akan  berdampak pada  ketidak  puasan  pelanggan  sehingga dalam  hal  ini  peneliti  tertarik  melakun penelitian di Instalasi Radiologi RSUD Syekh Yusuf  Kabupaten  Gowa  guna  mengetahui sejauh  mana  kualitas  pelayanan  kesehatan yang diberikan di Intalasi Radiologi.
Dampak  yang  timbul  jika  pelayanan dibawah  standar  seperti  pengulangan  foto (reject  film )  meningkat  yang  berdampak  pada pasien  menerima  dosis  radiasi  tambahan, waktu  tunggu  hasil  semakin  lama,  biaya produksi  meningkat  dan  yang  paling  buruk dapat  terjadi  kesalahan  interpretasi  hasil pemeriksaan  radiologi.  Bila  terjadi  kesalahan interpretasi  memungkinkan  terjadinya  proses kesalahan  terapi  pasien  dan  dapat  berakibat fatal  ke  pasien.  Begitupun  hasil  foto  yang
tidak  diambil  oleh  pasien  menjadi  suatu  hal yang perlu di teliti faktor penyebabnya.
Tingkat  kesalahan  atau medical  error di  bagian  radiologi  yang  dilaporkan  oleh Institute  of  Medicene (IOM)  tahun  1999 berada  pada  kisaran  10%  -  20  %  yang  terjadi di  rumah  sakit.  Empat  jenis  kesalahan  utama di unit radiologi adalah kesalahan pengamatan,  kesalahan  interpretasi,  kesalahan proseduar  dan  kesalahan  komunikasi  yang tidak  sesuai  dengan  tempat  dalam  Sugiyanto, (2016:11). Berdasarkan data kunjungan pasien di  Instalasi  Radiologi  RSUD  Syekh  yusuf Gowa  terdapat  kunjungan  yang  fluktuatif dimana peningkatan dan penurunan baik rawat jalan,  inap  dan  ugd  dari  bulan  januari  sampai Juni 2017 dapat di lihat pada tabel berikut ini:
TABEL 1 Data Kunjungan Pasien Berdasarkan Status Kunjungan Bulan Januari – Juni Tahun 2017

## Sumber: Data Radiologi Tahun 2017
Berdasarkan  Tabel  1,  menunjukkan perbedaan  besarannya  jumlah  kunjungan pasien rawat jalan dengan jumlah 4.203 orang dibanding  rawat  inap  dengan  jumlah  929 orang  dan  UGD  dengan  jumlah  1207  orang, data  tersebut  menunjukkan  adanya  perbedaan kunjungan pasien yang signifikan antara rawat
RAWAT INAP RAWAT JALAN UGD JUMLAH Januari 775 166 227 1168 Februari 693 142 199 1034 Maret 903 186 219 1308 April 692 156 198 1046 Mei 706 163 202 1071 Juni 434 116 161 711 TOTAL 4203 929 1206 6338
INSTALSI RADIOLOGI RSUD SYEKH YUSUF GOWA THUN 2017 BULAN JENIS KUJUNGAN
REKAPITULASI KUNJUNGAN PASIEN MENURUT STATUS KUNJUNGAN
jalan,  rawat  inap  dan  UGD  dari  bulan  januari sampai juni tahun 2017.
Dari besarnya kunjungan tersebut terdapat  Permasalahan  yang  peneliti  temukan yaitu  masih  banyak  hasil  foto  yang  tidak  di ambil  oleh  pasien  tersimpan  di  loket pengambilan  hasil,  serta  pengulangan  foto ( reject  film )  hasil  yang  ditolak  oleh  dokter belum  di ekspertise berikut  beberapa  data pasiennya.

## TABEL 2
Data Hasil Foto Pasien yang Tidak Diambil

## Sumber: Hasil Olah Data primer, 2018
Dari  tabel  2,  sebagai  contoh  dari permasalahan  foto  yang  tidak  diambil  oleh pasien  dari  bulan  januari  sampe  bulan  mei tahun  2017.  Hasil  pencitraan  berupa  foto rongsen yang berperan penting dalam diagnosis  dan  pengobatan  berbagai  penyakit, dari  hasil  foto  akan  terlihat  gambaran  dari kondisi  pasien  melalui  konsultasi  yang terintegrasi  akan  memberikan  pengobatan yang  terbaik  kepada  pasien.  Begitu  pula penyakit lainnya  seperti pada  foto thorax atau foto dada sangat membantu dalam mendiagnosa  penyakit  apakah  sesuai  indikasi klinis  berupa  bronchitis,  Tuberkoosis  dan  lain
sebagainya  agar  terapi  pemberian  obat  sesuai dosis  dan  tingkat  keparahan  setiap  penyakit. Pada foto kepala dengan klinis sinusistis yang membutuhkan penanganan pemeriksan radiologis yang lebih spesifik.
Dengan  tidak  mengambil  hasil  foto rontgen  dan  membiarkan  tersimpan  di  loket radiologi  tentunya  terjadi  pemborosan  dari segi  biaya  begitupun  pasien  tidak  mengetahui hasil penunjang diagnosa dimana dokter dalam memberikan terapis pengobatan tanpa dukungan penunjang. Apakah hal ini disebabkan  karena  pasien  itu  sendiri  ataukah dari  para  petugas  radiologi  dan  dokter pengirirm yang tidak saling terintegrasi dalam penanganan  panyakit  setiap  pasien  hal  ini yang  melatar  belakangi  peneliti  tertarik  untuk menganalisis  kualitas  pelayanan  di  instalasi radiologi.
Dengan  hasil  foto  sangat  membantu dokter dalam menentukan tindakan selanjutnya  serta  evaluasi  terhadap  tindakan dan  terapis  yang  telah  di  berikan  kepada pasien, salah satu contoh melalui foto rontgen pasien  dengan  klinis  patah  tulang  dokter mampu  melihat  kondisi  fraktunya  sebelum dilakukan tindakan oprasi dan setelah dilakukan pemasangan pen.
Begitu  pula  penyakit  lainnya  seperti pada  foto  thorax  atau  foto  dada  sangat membantu  dalam  mendiagnosa  penyakit apakah sesuai indikasi klinis berupa bronchitis,  Tuberkoosis  dan  lain  sebagainya
No Tanggal Pemeriksaan Nama Umur ( Tahun) Jenis Pemeriksaan 1 02/01/2017 Muh Jafar 50 BNO 2 posisi 2 21/07/2017 Muh Faisal 12 Genu 3 03/02/2017 Muh Novan Al-qadri 19 Thorax 4 10/03/2017 Rahmawati 54 Pelvis 5 10/04/2017 Dg. Caya 54 Pelvis 6 13/04/2017 Fauziah 53 Cruris 7 20/04/2017 Bayi Farida 1 hari Thorax 8 23/05/2017 Nurdin DG. Kulle 33 Kepala 9 27/05/2017 St. Aking 74 Lumbo Sacral 10 12/05/2017 Alisya Dwi Andra 10 Thorax Data  Hasil Foto Pasien yang tidak diambil Tabel 2
agar  terapi  pemberian  obat  sesuai  dosis  dan tingkat  keparahan  setiap  penyakit.  Pada  foto kepala dengan klinis sinusistis yang membutuhkan penanganan pemeriksaan radiologis yang lebih spesifik.
Dengan  tidak  mengambil  hasil  foto rongsen  dan  membiarkan  tersimpan  di  loket radiologi  tentunya  terjadi  pemborosan  dari segi  biaya  begitupun  pasien  tidak  mengetahui hasil penunjang diagnosa dimana dokter dalam memberikan terapis pengobatan tanpa dukungan penujang. Apakah hal ini disebabkan  karena  pasien  itu  sendiri  ataukah dari  para  petugas  radiologi  dan  dokter pengirirm yang tidak saling terintegrasi dalam penanganan  panyakit  setiap  pasien  hal  ini yang  melatar  belakangi  peneliti  tertarik  untuk menganalisis  kualitas  pelayanan  di  instalasi radiologi.

## TABEL 3
Data Hasil Foto Pasien yang Belum di Expertise
Sumber : Hasil Olah Data Primer, 2018
Dari  tabel  3  menunjukkan  sebagai contoh  pasien  dari  permasalahan  foto  yang  di ulang  dan  belum  diekspertise  atau  belum  di baca  oleh  dokter  ahli  oleh  pasien  dari  bulan april  sampai  bulan  agustus  tahun  2017. Penyebab foto yang belum dibaca oleh dokter ahli dan membutuhkan pengulangan foto oleh
karena  hasilnya  terjadi  kekaburan  gambar sehingga sulit untuk di interpretasi, akibat dari pasien  yang  tidak  kooperatif,  pergerakan pasien  saat  difoto,  posisi  yang  kurang  tepat serta faktor alat processing film.
Berbagai  fenomena  tersebut  diatas mengindikasikan perlunya dilakukan penelitian  lebih  lanjut  mengenai  kualitas pelayanan  di  RSUD  Syekh  Yusuf  Kabupaten Gowa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  bagaimana  kualitas  pelayanan kesehatan  di  Instalasi  Radiologi  Rumah  Sakit Umum  Daerah  Syekh  Yusuf  Kabupaten Gowa.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara penyebaran kuisioner, wawancaara, observasi, dan dokumentasi untuk mendapatkan keterangan yang berhubungan dengan kualitas pelayanan  yang  diukur dari  tanggapan  pasien, petugas  loket,  radiografer  dan  dokter  ahli terkait  pelayanan  radiologi  di  RSUD  Syekh Yusuf  Kabupaten  Gowa.  Penelitian  ini berlangsung  pada  bulan  Februari  dan  April 2018  dan  penyusunan  hasil  penelitian  bulan Agustus  dan  seminar  hasil  penelitian  pada bulan September 2018. Populasi yang menjadi objek  penelitian  ini  adalah  pasien  keluarga pasien/pasien yang mendapatkan pelayanan di radiologi  di  RSUD  Syekh  Yusuf  Kabupaten Gowa  selama  masa  penelitian  berlangsung
No Tanggal Pemeriksaan Nama Umur ( Tahun) Jenis Pemeriksaan 1 03/04/2017 Alang 64 Thorax 2 23/03/2017 Dg. Nanring 51 Bno 3 ppsisi 3 19/08/2017 Nur Rajemi 38 Bno 3 4 03/10/2017 Nurmiati 48 Bahu 5 11/08/2017 By. Nurhalima 2 hari Thorax Tabel 3 Data  Hasil Foto Pasien yang belum di Expertise
yakni  bulan Februari 2018 sampai  April 2018 sejumlah 1.056 orang/pasien.
Mengingat  jumlah  populasi  yang  begitu besar,  maka  teknik  penentuan  sampel  yang menggunakan  rumus  slovin  sehingga  didapat sampel  sejumlah  96  orang.  Penelitian  ini menggunakan  teknik accidental  sampling yaitu  teknik  penentuan  sampel  berdasarkan kebetulan  yaitu  siapa  saja  yang  kebetulan bertemu  dengan  peneliti  dan  bersedia  jadi responden  yang  mendapatkan  pelayanan  di Radiologi.
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah:
1. Observasi,  dimana  peneliti  melakukan pengamatan dan peninjauan secara langsung  mengenai  kualitas  pelayanan Radiologi  yang  dilakukan  di  RSUD  Syekh Yusuf Kabpaten Gowa Makassar.
2. Penyebaran  kuesioner,  pengumpulan  data dengan  menggunakan  dasar  pertanyaan yang digunakan untuk mengetahui tanggapan  responden  terhadap  kenyataan yang ada  dengan beberapa variabel dengan indikator terkait penilaian kualitas pelayanan  di  Instalsi  Radiologi  RSUD Syekh Yusuf Kabupaten Gowa.
3. Wawancara,  pengumpulan  data  dengan melakukan  tanya  jawab  secara  langsung kepada satu orang petugas loket, tiga orang radiografer, satu dokter ahli dan pasien.
4. Dokumentasi  yaitu  dengan  mengumpulkan hasil  penelususran  dokumen  atau  literatur,
peraturan serta foto-foto dan mengolah data yang ada di Instalsi Radiologi Syekh Yusuf Kabupaten  Gowa  yang  berkaitan  dan diperlukan dalam penelitian ini. Mengingat susunan  data  dalam  penulisan  kuesioner, maka  jawaban  setiap  pertanyaan  disajikan dalam bentuk tabel distribusi.

## HASIL PENELITIAN
Dalam mengukur kinerja layanan melalui  Analisis  kualitas  pelayanan  kesehatan di  Instalasi  Radiologi  RSUD  Syekh  yusuf Kabupaten  Gowa  melalui  5  dimensi  kualitas layanan yaitu Realibility (Kehandalan), Responsiveness (Daya  Tanggap), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati), Tangibles (Bukti  Fisik).  Adapun  tanggapan  responden atau pasien dapat dilihat sebagai berikut:

## Realibility (Kehandalan)
Kehandalan  adalah  kemampuan  yang dimiliki petugas dalam memberikan pelayanan kepada  pasien  dan  masyarakat. Berdasarkan hasil pengolahan data primer, berupa distribusi frekuensi  responden  dengan  jumlah  skor  rata- rata  dari  seluruh  indikator  yang  menjadi ukuran  dasar  penilaian  Kualitas  Pelayanan Kesehatan  Di  Instalasi  Radiologi  RSUD Syekh  Yusuf  Kabupaten  Gowa,  menunjukkan bahawa  dimensi  kehandalan  ( Realibility ) dengan  skor  tertinggi  dari  indikator  prosedur pelayanan  427,  waktu  pelayanan  sesui  jadwal 421,  ketelitian  petugas  membaca  diagnosa 419,  dengan bobot 4,6  dengan nilai rata-rata 4.6 maka dapat dikatakan berkualitas.

## Responsiveness (Daya Tanggap)
Daya  tanggap  adalah  keinginan  petugas dalam  membantu  pasien  dalam  pelaksanaan pelayanan kesehatan. Berdasarkan hasil analisa data dan jawaban responden menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Kesehatan  Di  Instalasi  Radiologi  RSUD Syekh  Yusuf  Kabupaten  Gowa  di  lihat  dari Dimensi Responsiveness (Daya  Tanggap) menunjukkan  bahwa  Kualitas  pelayanan kesehatan  di  Instalsi  Radiologi  RSUD  Syekh Yususf  gowa  dilihat  dari  dimensi    Daya Tanggap ( Reponsivness ) dinilai sudah berkuaitas  dimana skor tertinggi dapat dilihat dari  Radiologi  mudah  diakses  total  skor  422 dengan  bobot  4,59,    serta  kecepatan  petugas dalam  memberi  pelayanan    dengan  nilai  skor terendah 419 dan bobot 4,55.
kesediaan  petugas  mendengar  keluhan  pasien mencapai skor 418 dengan bobot 4,54, dengan capaian  niali  rata-rata  4.56,  diniali  sudah berkualitas.
Assurance ( Jaminan )
Jaminan adalah kepastian yang diberikan kepada pasien dan masyarakat dalam menerima  pelayanan  kesehatan.    Berdasarkan hasil pengolahan data primer, berupa distribusi frekuensi  responden  dengan  jumlah  skor  rata- rata  dari  seluruh  indikator  yang  menjadi ukuran  dasar  penilaian  Kualitas  Pelayanan menunjukkan  bahwa  Kualitas  pelayanan kesehatan  di  Instalsi  Radiologi  RSUD  Syekh Yususf  gowa  dilihat  dari  dimensi Asurance
(Jaminan)    dinilai  sudah  berkuaitas    dimana dapat  dilihat  dari  skor  tertinggi  keterampilan petugas  dan  jaminan  keamanan  dan  kepastian hukum  mencapai  skor  410  dengan  bobot  4,6, serta skor terendah Expertise hasil baca dokter ahli  dengan  niali  skor  401  dengn  bobot  4,4. dari  uaraian  tersebut    maka  dilihat  dari dimensi assurance (jaminan)    dengan  capaian niali rata-rata 4.53. dinilai sudah berkualitas.

## Emphaty (Perhatian)
Perhatian adalah kepedulian yang diberikan  petugas  terhadap  pesien  dan keluarganya apabila ada kesulitan. Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  primer, berupa  distribusi  frekuensi  responden  dengan jumlah  skor  rata-rata  dari  seluruh  indikator yang  menjadi  ukuran  dasar  penilaian  Kualitas Pelayanan
menunjukkan  bahwa  Kualitas  pelayanan kesehatan  di  Instalsi  Radiologi  RSUD  Syekh Yususf  Gowa  dilihat  dari  dimensi Emphaty (Bukti Fisik)  dinilai sudah berkuaitas  terlihat dari  hasil  responden  dengan  skor  tertinggi kesabaran  petugas  dalam  melayani  pasien mencapai  skor  417  dengan  bobot  4,5,  Sikap petugas yang ramah tota skor 413 dengan bobt 4,5,    serta  kepedulian  petugas  terhadap kebuthan  pasien    dengan  niali  skor    terendah 396 dan bobot 4,3 ,  dengan capaian niali rata- rata 4.43. Dari uraian tersebut maka pelayanan di  Instalasi  Radiologi  dilihat  dari  dimensi empati sudah berkualitas.

## Tangibles (Bukti Fisik)
Bukti  fisik  adalah  bukti  nyata  yang dimiliki oleh instalasi Radiologi RSUD Syekh Yusuf dalam memberikan pelayanan kesehatan  kepada  masyarakat.  Berdasarkan hasil pengolahan data primer, berupa distribusi frekuensi  responden  dengan  jumlah  skor  rata- rata  dari  seluruh  indikator  yang  menjadi ukuran  dasar  penilaian  Kualitas  Pelayanan menunjukkan  bahwa  Kualitas  pelayanan kesehatan  di  Instalsi  Radiologi  RSUD  Syekh Yusuf  Gowa  dilihat  dari  dimensi Tangibles (Bukti Fisik)  dinilai sudah berkuaitas  dimana dapat dilihat dari skor tertinggi ruangan bersih mencapai  skor  443  dengan  bobot  4,8, peralatan  diagnostik  sudah  lengkap  berupa pesawat  X-Ray  dan  USG  total  skor  408 dengan  bobt  4,4,    serta  penampilan  petugas dan  kamar  mandi  yang  bersih    dengan  nilai skor  419  dan  bobot  4,7,  dengan  capaian  niali rata-rata  4.65.  Dari  uraian  tersebut    maka dilihat  dari  Bukti  Fisik  dinilai  sudah berkualitas

## PEMBAHASAN
Kualiatas  pelayanan  adalah  upaya  yang dilakukan  penyedia  jasa  pelayanan  dalam rangka  memenuhi  harapan  pelanggan  secara konsisten.  Dengan  melihat  seberapa  jauh perbedaan  antara  kenyataan  dan  harapan pelanggan  atas  layanan  yang  diterima  atau diperoleh  pada  pelayanan  kesehatan  di Instalasi  Radiologi  Rumah  Sakit  Umum Daerah Syekh Yusuf Kabupaten Gowa.
Sesuai  Keputusan  Menteri  kesehatan
Repubik
Indonesia
Nomor 1014/MENKES/SK/XI/ 2008 Tentang Standar pelayaan  Radiologi  Diagnostik  di  Sarana Pelayanan Kesehatan yang bertujuan tercapainya  standarisasi  pelayanan  radiologi diagnostik  di  seluruh  indonesia  sesuai  dengan jenis dan kelas sarana pelayanan kesehatan.
Pelayanan Instalasi Radiologi merupakan  bagian  integral  dari  pelayanan penunjang  medik  di  Rumah  Sakit  yang menyelenggarakan pelayanan diagnostik meliputi  pelayanan  x-ray  komvensional, penggunaan komputer radiografi (CR), Mammografi, Panoramic, Dental serta pelayanan  Imajing  Dignostik    yaitu  ultra sonografi  (USG).  Hasil  penelitian  yang  telah dilakukan  menunjukkan  bagaimana  kualitas pelayanan kesehatan di Instalasi Radiologi  RSUD  Syekh  Yusuf  Kabupaten Gowa  dilihat  dari  dimensi  kualitas  layanan menurut    Parasuraman,  Zeithhaml  dan  Berry dalam    Tjiptono  (2011  :  174)  di  mana  kelima dimensi  kualitas  yang  dimaksud  adalah Realibility (Kehandalan), Responsiveness
(Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati), Tangibles (Bukti Fisik).
Dari  hasil  analisis  data  dan  observasi penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan kesehatan  di  Instalsi  Radiologi  RSUD  Syekh Yusuf  Kab.  Gowa  ditinjau  dari  dimensi kehandalan  ( Reliability )  menunjukkan  skor tertinggi  dari  indikator  prosedur  pelayanan
425,  waktu  pelayanan  sesuai  jadwal  421, ketelitian  petugas  membaca  diagnosa  419, dengan  nilai  rata-rata  4.6,  maka  diukur  dari dimensi kehandalan dapat dikatakan berkualitas  Dari  hasil  analisis  data  yang dilakukan  peneliti  ini  menunjukkan  bahwa Kualitas  pelayanan  kesehatan  di  Instalsi Radiologi  RSUD  Syekh  Yusuf  gowa  dilihat dari  dimensi  Daya  Tanggap  ( Reponsivness ) dapat  dinilai  sudah  berkualitas    dimana  skor tertinggi  terlihat  dari    Radiologi  mudah diakses  total  skor  422  dengan  bobt  4,59, kecepatan  petugas  dalam  memberi  pelayanan dengan  niali  skor  terendah    419  dan  bobot 4,55,  kesediaan  petugas  mendengar  keluhan pasien mencapai  skor  418 dengan  bobot  4,54. Dari uraian tersebut maka dilihat dari Dimensi Daya  Tanggap  (Responsiveness)  dengan capaian  niali  rata-rata  4,56  dinilai  sudah berkualitas. Dalam hal ini RSUD Syekh Yusuf gowa  berkenaan  dengan  kesediaan  dan kemampuan para karyawan rumah sakit untuk membantu para pasien dan merespon permintaan  mereka,  serta  menginformasikan kapan  jasa  akan  diberikan  dan  kemudian memberikan jasa secara cepat.
Dari  hasil  analisis  data  yang  dilakukan peneliti menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan  kesehatan  di  Instalasi  Radiologi RSUD Syekh Yusuf Gowa dilihat dari dimensi Asurance (Jaminan)  dinilai  sudah  berkuaitas dimana terlihat dari skor tertinggi keterampilan  petugas  dan  jaminan  keamanan
dan  kepastian  hukum  mencapai  skor  420 dengan  bobot  4,6,  serta  skor  terendah Expertise  hasil  baca  dokter  ahli  dengan  niali skor  402  dengan  bobot    4,4.    Dari  uaraian tersebut  maka  dilihat  dari  dimensi Asurance (Jaminan)  dengan  capaian  nilai  rata-rata  4.53 dapat  di  katakan  sudah  berkualitas.  Hal  ini ditunjukkan  dengan  perilaku  para  karyawan rumah salit mampu menumbuhkan kepercayaan  pasien  terhadap  rumah  sakit  dan rumah  sakit  bisa  menciptakan  rasa  aman  bagi para  pasiennya.  Jaminan  juga  berarti  bahwa para  karyawan  rumah  sakit  selalu  bersikap sopan  dan  menguasai  pengetahuan  dan ketrampilan yang dibutuhkan untuk menangani  setiap  pertanyaan  atau  masalah pasien.
Dari  hasil  analisis  data  yang  dilakukan peneliti  ini  menunjukkan  bahwa  Kualitas pelayanan  kesehatan  di  Instalsi  Radiologi RSUD  Syekh  Yususf  Gowa  dilihat  dari dimensi Emphaty (Empati)  dinilai  sudah berkuaitas    terlihat  dari  hasil  responden dengan skor tertinggi kesabaran petugas dalam melayani  pasien  mencapai  skor  417  dengan bobot  4,5,  Sikap  petgas  yang  ramah  tota  skor 413  dengan bobt  4,5  serta  kepedulian  petugas terhadap  kebutuhan  pasien    dengan  niali  skor terendah  396  dan  bobot  4,3  dari  uaraian tersebut    maka    pelayanan  di  Instalasi Radiologi  dengan  capaian  nilai  rata-rata  4.43. Dilihat  dari  Dimensi  Empati  dapat  dikatakan sudah  berkualitas.  Dalam  hal  ini  ditunjukkan
di  RSUD  Syekh  Yusuf  Gowa  memahami masalah  para  pasiennya  dan  bertindak  demi kepentingan pasien, serta memberikan perhatian  personal  kepada  para  pasien  dan memiliki jam operasi yang nyaman.
Dari  hasil  analisis  data  yang  dilakukan peneliti menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan  kesehatan  di  Instalsi  Radiologi RSUD Syekh Yusuf Gowa dilihat dari dimensi Tangibles (Bukti  Fisik)    dinilai  sudah berkuaitas    dimana  terlihat  dari  skor  tertinggi ruangan  bersih  mencapai  skor  443  dengan bobot 4,8 , peralatan diagnostik sudah lengkap berupa  pesawat  X-Ray  dan  USG    total  skor 408  dengan  bobot  4,4,    serta  penampilan petugas  yang  rapi  dan  kamar  mandi  yang bersih    dengan  niali  skor  429  dan  bobot  4,7. Dari uaraian tersebut  maka  dilihat dari Bukti Fisik  dapat  di  katakan  sudah  berkualitas dengan  capaian  niali  rata-rata  4.65,  hal  ini ditunjukkan  berkenaan  dengan  daya  tarik fasilitas fisik, perlengkapan, dan material yang digunakan  RSUD  Syekh  Yusuf  Gowa,  serta penampilan karyawan rumah sakit.
Kesesuaian  Hasil  Penelitian  Terdahulu Achmat  Syaibani,  Kualitas  pelayanan  pasien Rawat Jalan di Puskesmas Grogol Kabupaaten Sukoharjo, 2010, Metode  penelitian deskriptif kualitatif, pengumpulan data dilakukan dengan cara  wawancara  mendalam,  observasi  dan studi  dokumentasi,  dengan  teknik purposive sampling.
Ade  Octavia,  suswitaroza dan  Aulia Putri Anwar, Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap  Bangsal  Jantung  Di  RSUD  Raden Mattaher Jambi, 2012, RSUD Raden Mattaher Jambi, jurnal Vol1 No. 1 Januari – Maret 2012 ISSN:  2302-4682,  penelitian  ini  adalah metode  deskriptif.  Hasil  penelitian  ini  dengan judul  Analisis  Kualitas  Pelayanan  Kesehatan Di  Instalasi  Radiologi  RSUD  Syekh  Yusuf Kabupaten  Gowa,  2018.  Penelitian  ini menggunaka pendekatan Kuantitatif deskriptif dengan menggunakan teknik aksidental sampling  untuk  mengukur  kualitas  pelayanan. Menurut  Parasuraman,  Zeithaml  dan  Berry dalam  Tjiptono  (2011:174)  melalui  kelima dimensi
Dari  ketiga  penelitian  ini  memiliki persamaan yaitu fokusnya membahas kualitas pelayanan dengan menggunakan lima dimensi    kualitas  pelayanan  dari  teori (Zeithaml  &  Parasuraman)  meski  penelitian yang  pertama  kelima  variabelnya  sudah memenuhi  standar  baik  sementra  peneliti yang  kedua  indikatornya  masih  ada  yang belum memenuhi standar dan perlu ditingkatkan,  dan  penelitian  ke  tiga  kelima dimensi  di  nilai  sudah  berkualitas.  Adapun perebedaan  dari  ketiganya  yaitu  lokusnya yang  pertama  pasien  Rawat  Jalan  di Puskesmas  Grogol  Kabupaaten  Sukoharjo dan  yang  kedua  Pasien  Rawat  Inap  Bangsal Jantung  Di  RSUD  Raden  Mattaher  Jambi, dan yang ketiga pasien di Instalasi
Penelitian  ini  memiliki  keterbatasan diantaranya  keterbatasan  waktu  peneliti  yang mana  tetap  melayani  pasien,  serta  responden dalam  hal  ini  pasien  dan  keluraganya  yang cenderung  sulit  dimintai  kesediaan  untuk mengisis instrumen karena kondisi kesehatannya  tidak  stabil.  Saat  pengumpulan data  peneliti  juga  terkadang  menemui  adanya keengganan  pada  keluarga  pasien  untuk memberikan  pendapat  karena  kondisi  sibuk mengurus pasien dan sehingga tidak komunikatif dan kurang bisa diajak bekerjasama  membuat  peneliti  terkendala dalam menggali informasi lebih dalam.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan uraian dan pembahasan dari Analisis  Kualitas  Pelayanan  Kesehatan  di Instalsi  Radiologi  RSUD  Syekh  Yususf Kabupaten  Gowa,  dari  lima  dimensi  kualitas layanan  dengan  hasil  rekapitulasi  dari  seluruh variabel  menujukkan  jumlah  rata-rata,  dari dimensi Reliability (Kehandalan)  dengan jumlah  4,6  akan  tetapi  masih  terdapat  pasien yang  menyimpan  hasilnya. Responsiveness (Daya  Tanggap)  dengan  jumlah  4,56  akan tetapi keterampialan petugas Instalasi Radiologi  masih    kurang  karena  kurangnya dukungan  dana  dan  dimensi Assurance
(Jaminan) dengan nilai 4.53, dimensi Empathy (Empati)    dengan  nilai  4.43  serta  dimensi Tangibles (Bukti  fisik)  dengan  nilai  4,65.
Dinilai  sudah  berkualitas  akan  tetapi  masih temukan  alat  diagnostik    sering  terjadi  error
pada  alat  cetak  CR,  USG  yang  menghambat pemeriksaan.  Berdasarkan  niai  capaian  hasil Analisis  kualitas  pelayanan  kesehatan  di Instalasi  Raiologi  RSUD  Syekh  Yusuf Kabupaten Gowa dapat dikatakan berkualitas.
Dalam  rangka  peningkatan  Kualitas Pelayanan  Kesehatan  maka  disarankan  agar pihak  RSUD  Syekh  Yusuf  Kabupaten  Gowa dan  Instalasi  Radiologi  khususnya    pertama waktu pelayanan sesuai jadwal, serta ketelitian petugas membaca diagnosa, perlu peningkatan dengan  membuat suatu kebijakan agar pasien lebih  menyadari  mengambil  hasil    foto sebelum  diberikan  terapi  pengobatan  oleh dokter  yang  merujuk,  serta  pihak  unit radiologi  sebaiknya    menerapkan  indiktor mutu  dan    SPO    yang  telah  di  tetapkan    agar sistem  terintegrasi  penanganan  suatu  penyakit dapat  terlaksana.    Kedua  memberi  dukungan dana anggaran dalam peningkatan keterampialan  petugas  Instalasi  Radiologi. Ketiga penambahan peralatan prosesing diagnostik  berupa  alat    CR  yang  hanya  satu dengan  pengoprasian  24  jam  sering  terjadi error  sehingga  menghabat  pelayanan,  USG  4 Dimensi, serta CT-Scan

## REFERENSI
Sugiyanto,  H.  2016.  Pelayanan  Radiologi Dalam  Implementasi  Akreditasi  KARS dan  JCI  Rumah  Sakit,  Cetakan  Kedua. Jakarta:  Pengurus  Pusat  Perhimpunan Radiografer Indonesia.
Tjiptono,  Fandy  2011.  Service  Management Mewujudkan  Layanan  Prima , Edisi  2.
Yogyakarta: Andi.
Triwibowo, C. 2012. Perizinan dan Akreditasi
Rumah  Sakit  Sebuah  Kajian  Hukum Kesehatan, Cetakan 1 Yogyakarta: Nuha Medika. Keputusan  Menteri  kesehatan      Repubik Indonesia. 2008. Nomor 1014/MENKES/SK/XI/  2008  Tentang Standar  pelayaan  Radiologi  Diagnostik di Sarana Pelayanan Kesehatan, Jakarta . Pedoman  Pelayanan  Radiologi  RSUD Syekh Yusuf  Tahun 2016.