PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW , KEPERCAYAAN, HARGA, DAN RISIKO YANG DIRASAKAN TERHADAP MINAT BERBELANJA ONLINE DI
PLATFORM E-COMMERCE
(Studi Kasus Pada Masyarakat Milenial)
Hendra Setiawan 1* , Indra Ayu Fatmala 2, Yayang Julita 3 1,2,3 Universitas PGRI Madiun, Indonesia Article’s Information ABSTRACT DOI: 10.32812/jibeka.v17i2.1074 ISSN:
0126-1258
ISSN-E:
2620-875X
CORRESPONDENCE* : hendrasetiawan@unipma.ac.id
The purpose of this research is to empirically prove the effect of online customer  reviews,  prices,  trust,  and  perceived  risk  on  online  buying interest on e-commerce platforms. This research was conducted in the people of Madiun City by taking a sample using a porposive sample and obtained as many as 200 respondents. This research method uses a quantitative approach using SPSS version 20. The results of this study are  online  customer  reviews,  price,  trust,  and  perceived  risk  affect purchase  intention  and  online  customer  reviews,  trust,  perceived  risk simultaneously affect purchase intention.
Keywords:
Online  Customer  Review,  Trust,  Price,  Risk Perception, Buying Interest.

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menunjukkan  secara  empiris pengaruh  evaluasi  pelanggan  online,  kepercayaan  dan  risiko  yang dirasakan  terhadap  minat  beli  saat  berbelanja  online.  Penelitian  ini dilakukan  pada  warga  Kota  Madiun  melalui  purposive  sampling  dan mendapatkan  responden  sebanyak  200  orang.  Metode  pada  riset  ini menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  menggunakan  SPSS versi  20.  Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  peringkat  pelanggan  online, harga, kepercayaan dan risiko yang dirasakan mempengaruhi niat beli dan  peringkat  pelanggan  online,  kepercayaan,  risiko  yang  dirasakan secara simultan mempengaruhi niat pembelian.
Kata Kunci: Online  Customer  Review ,  Kepercayaan,  Harga,
Persepsi Resiko, Minat Beli.

## Pendahuluan
Fenomena yang belakangan ini banyak pihak diuntungkan dengan dibukanya toko online sebagai  bagian  dari  toko  online.  Perdagangan  elektronik  adalah  penggunaan  jaringan Komputer digunakan transaksi jual beli produk, layanan, dan informasi secara digital. Salah satu jaringan yang digunakan adalah Internet Fenomena e-commerce telah mendongkrak bisnis para penjual karena mereka dapat memasarkan produknya pada pasar yang lebih lebar dan biaya operasional yang lebih efisien. Banyaknya perusahaan e-commerce yang didirikan  di  Indonesia  dalam  beberapa  tahun  terakhir  menunjukkan  potensi  yang  besar Salah  satu  penyebabnya  adalah  budaya  konsumtif  yang  relatif  tinggi  di  masyarakat Indonesia. Peningkatan terbesar terjadi di Indonesia (Mahardheka 2016).
Meningkatnya  penggunaan  internet  meningkatkan  nilai  e-commerce  di  Indonesia.  Salah satunya adalah  pertumbuhan  belanja  online  atau  pemasaran  barang  dan  jasa.  Revolusi industri  yang  diakibatkan  oleh  era  saat  ini  sangat  mempengaruhi  perkembangan  ilmu Komputer. Aolikasi ini muncul dalam transaksi komersial dan transaksi keuangan antara pembeli dan penjual yang tidak memerlukan pertukaran tatap muka.
Minat  beli  pada  toko  online.  Berdasarkan  (Nathani  dan  Budiono,  2021)  Kepercayaan memiliki dua faktor utama, yaitu kemampuan satu pihak untuk mempercayai kepercayaan pihak lain dan kemampuan untuk kehilangan kepercayaan pihak lain karena kemungkinan kerugian. Itu ditemukan bahwa kepercayaan memengaruhi konsumen dan meningkatkan waktu pembelian mereka (Wahyuni dan Dahmiri 2021). Kepercayaan merupakan galat satu kriteria terpenting pada e-commerce lantaran membantu mengurangi risiko yang dirasakan (Haekal dan Widjajanta 2016).
Kepercayaan  merupakan  faktor  positif  yang  mempengaruhi  minat  beli  pada  toko  online. Berdasarkan (Nathani dan Budiono ,2021). Kepercayaan adalah dua faktor utama, yaitu Kepercayaan  memiliki  dua  kriteria  utama,  seperti  kemampuan  satu  pihak  untuk mempercayai  kepercayaan  pihak  lain  dan  kemampuan  untuk  kehilangan  kepercayaan pihak lain karena kemungkinan kerugian. Kepercayaan terbukti memengaruhi konsumen dan meningkatkan waktu pembelian mereka (Wahyunidan Dahmiri 2021). Salah Satu factor penting pada Kepercayaan pada e-commerce lantaran membantu mengurangi risiko yang dirasakan (Haekal dan Widjajanta 2016).
Penelitian yang mendukung pengaruh harga terhadap niat beli antara lain penelitian yang dilakukan  oleh  (Elan  and  Mufassirina  2013)  yang  menunjukkan  bahwa  variabel  harga berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen. Hasil penelitian lain menunjukkan bahwa  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  niat  beli  sebagian  (Mulyati  and  Gesitera 2020). Adapun penelitian lainnya menunjukkan hasil yang berbeda yaitu penelitian yang
dilakukan  oleh  Aptaguna  &  Pitaloka  (2016)  dengan  hasil  menunjukkan  bahwa  variabel harga tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli dan penelitian lainnya menunjukkan bahwa harga secara parsial berpengaruh negatif terhadap minat beli. (Yusnidar, Samsir, and Restuti 2014). Peneliti terdahulu melakukan penelitian pengaruh harga terhadap minat beli  dengan  hasil  yang  berbeda-beda  sehingga  menimbulkan  kesenjangan  penelitian mengenai pengaruh harga terhadap minat beli.
Kendala  umum  dalam  menjalankan  bisnis  e-commerce  adalah  resiko  yang  ditanggung konsumen. Berdasarkan (Lestari et al. 2021), persepsi risiko diidentifikasi menjadi kendala utama  belanja  online  karena  tidak  adanya  pertemuan  fisik  antara  pembeli  dan  penjual. Yakinkan pelanggan potensial untuk tidak khawatir. Berdasarkan (Ramadhani 2020) dalam Suharyati  et  al.,  (2021)  Perceived  risk  adalah  persepsi  negatif  yang  dimiliki  konsumen terhadap  beberapa  aktivitas  akibat  hasil  negatif.  Tingkat  risiko  dalam  penelitian  ini disebabkan oleh konsekuensi negatif dari ketidakamanan konsumen yang terkait dengan belanja online.
Berdasarkan  penelitian  sebelumnya  (Khotimah  dan  Febriansyah  2018)  yang  menguji pengaruh review online dan kepercayaan terhadap niat beli secara signifikan dan positif, sedangkan perceived risk tidak berpengaruh signifikan terhadap niat beli. Berdasarkan hasil penelitian  (Bahari  dan  Dermawan  2022),  diketahui  Ulasan  pelanggan  online  memiliki dampak  positif  dan  signifikan  di  web  purchase  intentions.  Selanjutnya  pada  penelitian Abdillah  (2018)  menunjukkan  bahwa  online  customer  review  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap minat  beli  untuk  belajar  (Ardianti  dan Widiartanto 2019) menemukan dalam  penelitiannya,  yang  mempersepsikan  risiko  secara  positif  dan  signifikan mempengaruhi  niat  beli  saat  berbelanja  online.  Hal  yang  sama  berlaku  untuk  hasil penelitian  (Amboningtyas  2020)  bahwa  risiko  yang  dirasakan  secara  signifikan mempengaruhi niat pembelian online. Sementara itu, penelitian (Mulyati dan Gesitera 2020) Hasil  yang  berbeda  menunjukkan  bahwa  risiko  yang  dirasakan  memiliki  dampak  negatif terhadap niat beli Dalam sebuah penelitian (Hermawan dan Ramadhan 2016), kepercayaan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  belanja  online  Temuan  Nathan  et  al. Namun, (2021) melaporkan bahwa kepercayaan tidak mempengaruhi niat.

## Metode
Metode  kuantitatif  digunakan  dalam  penelitian  ini.  Sasaran  riset  ini  yaitu  seluruh masyarakat millenial. Pendapapat sugiono (2014), sampel adalah bagian dari karakteristik dan  ukuran  sampel  pada  populasi.  Penelitian  ini  bisa  di  lihat  dari  populasi  bahwa  tidak diketahui dan besarnya populasi penelitian tidak pasti, sehingga peneliti perlu menentukan ukuran  sampel  yang  akan  digunakan  Besar  sampel  penelitian  ini  mengadopsi  rumus
Lameshow,  sehingga  besar  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  200 responden.
Dalam  penelitian  ini  metode  purposive  sampling  untuk  menguji  sampel  masyarakat millenial. Teknik pengumpulan data penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui  Google  Forms.  Variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  evaluasi pelanggan  online  (X1),  kepercayaan  (X2),  persepsi  risiko  (X3)  dan  niat  beli  (Y).  Teknik pengumpulan  data  dilakukan  melalui  kuesioner  online.  Skala  pengukuran menggunakan skala Likert. Data primer informasi yang di dapat secara langsung pada kuesioner informasi sekunder yang diperoleh dalam bentuk dokumen, digunakan sebagai sumber data.

## Hasil dan Diskusi

## Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Uji  validasi  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  rhitung  dengan  nilai  rtabel.  Jika diketahui  bahwa  rhitung  >  rtabel  dan  r  positif,  maka  pernyataan  atau  indikator  dasar tersebut valid. Nilai Rtabel dihasilkan dari derajat kebebasan (df) = n-2 (100-2 = 98) dengan nilai  α sebesar  0,05  atau 5%.  Jadi  nilai  tabelnya adalah  0,1966. Hasil uji  validitas untuk masing  -  masing  variable  penelitiandiuraikan  di  bawah  ini.  Nilai  Uji  Validitas  Variabel Evaluasi Pelanggan Online (X1) adalah rhitung > rtabel (0,1966). Pernyataan itu ternyata valid untuk semua hal.
Nilai uji validitas variabel dependen (X2) adalah rhitung > rtabel (0,1966). Kesimpulannya adalah semua pernyataan harus valid. Nilai uji validitas variabel risiko yang diamati (X3) adalah rhitung > rtabel (0,1966). Kesimpulan menurut seluruh pernyataan merupakan valid. Menguji  validitas  variabel  Tingkat  Pembelian  (Y)  yg  nilainya  rhitung  >  rtabel  (0,1966). Kesimpulan.

## Gambar 1. Uji Validitas
Variabel Nilai r hitung Nilai r tabel Keterangan r hitung > r tabel Customer online review 0,719 0.1966 Semua item valid Harga 0,752 0.1966 Semua item valid Kepercayaan 0,712 0.1966 Semua item valid Persepsi Resiko 0,712 0.1966 Semua item valid Minat beli 0,738 0.1966 Semua item valid Sumber: Data sekunder diolah (2022)

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas penelitian ini menggunakan Cronbach's alpha, suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach's alpha (α) > 0,60.

## Gambar 2. Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach Alpha Alat ukur Keterangan Promosi .794 >0.6 Reliabel Copywriting .743 >0.6 Reliabel Kualitas Pelayanan .738 >0.6 Reliabel Minat .721 >0.6 Reliabel Sumber: Data sekunder diolah (2022)
Cronbach  alpha  untuk  variable  online  customer  review  (0,794),  kepercayaan  (0,738), persepsi resiko (0,743) dan minat beli (o,721), yang berarti Cronbach alpha > o,60 untuk semua variabel. Berdasarkan hasil tersebut, bias dikatakan semua variable pada penelitian ini reliabel.

## Uji Asumsi Klasik
Gambar 3. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation 1.56217894 Most Extreme Differences Absolute .080 Positive .047 Negative -.080 Test Statistic .799 Asymp. Sig. (2-tailed) .546
Sumber: Data sekunder diolah (2022)
Berdasarkan tabel di atas nilai sig Kolmogorov-Smirnov adalah 0,546 > 0,05 yang berarti data berdistribusi normal.
Gambar 4. Uji Signifikansi Parsial (Uji t)
No.  Hipotesis Estimate P Keterangan H1 Online Customer Review diasumsikan berdampak  pada  minat  beli  pada  platform belanja online 0,004 <0,05 Didukung H2 Diasumsikan bahwa kepercayaan mempengaruhi minat beli toko online 0,000 <0,05 Didukung H3 Ada  dugaan  harga  mempengaruhi  minat  beli toko online tersebut 0,003 <0,05 Didukung H4 Risiko  yang  dirasakan  berdampak  pada  minat beli secara online di platform e-commerce 0,009 <0,05 Didukung H5
Diduga ulasan online pelanggan, kepercayaan, harga,  dan  risiko  yang  dirasakan  secara bersamaan  memengaruhi  minat  belanja  online di platform belanja online 0.000 <0,05 Didukung
Pengujian Hipotesis Pertama (H 1 )
Nilai  signifikansi  kepercayaan  adalah  0,000  <  0,05  dapat  dikatakan  kepercayaan mempengaruhi pembelian pada media ecommerce, jadi Hipotesis 2 diterima. Penelitian ini sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  oleh  Haekal  &  Widjajanta  (2016)  bahwa  variabel
kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  niat  beli  online.  Kemudian menurut  penelitian  Widiant  (2022),  kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap niat beli, semakin tinggi kepercayaan maka semakin tinggi niat beli konsumen. Berdasarkan  beberapa  penelitian  di  atas  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat beli online melalui platform elektronik.

## Hasil uji hipotesis (H2) variable dengan uji parsial
Nilai  signifikansi  kepercayaan  adalah  0.000  <;  0,05  artinya  kepercayaan  mempengaruhi minat beli online pada platform e-commerce, sehingga Hipotesis 2 diterima. Penelitian ini sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  oleh  Haekal  &  Widjajanta  (2016)  bahwa  variabel kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  niat  beli  online.  Kemudian menurut  penelitian  Widiant  (2022),  kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap niat beli, semakin tinggi kepercayaan maka semakin tinggi niat beli konsumen. Berdasarkan  beberapa  penelitian  di  atas  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat beli online melalui platform elektronik.

## Pengujian Hipotesis Ketiga (H3)
Nilai  signifikansi  harga  adalah  0,003  <;  0,05  artinya  harga  mempengaruhi  pembelian  di platform belanja online, sehingga Hipotesis 3 diterima. Harga konsumen yang baik dapat mempengaruhi  minat  beli  konsumen.  Temuan  ini  menjawab  research  gap  yang  telah disebutkan sebelumnya. Penelitian ini juga sejalan dengan penelitian Kristianto & Anggono (2016).

## Pengujian Hipotesis Keempat (H4)
Nilai  signifikansi  dari  persepsi  risiko adalah  0,009<0,005 diartikan  bahwa  persepsi risiko berpengaruh pada minat pembelian di media belanja online, sehingga Hipotesis 3 diterima. Pemahaman  konsumen  yang  baik  terhadap  risiko  dapat  mempengaruhi  pembelian konsumen.  Riset  ini  sudah  sesuai  pada  penelitian  terdahulu  oleh  Pradana  & Hibaturrakhman (2021) bahwa persepsi risiko mempengaruhi minat belanja online. Seperti pada penelitian Suharyat et al (2021), persepsi risiko berpengaruh positif dan signifikan, persepsi  risiko  yang  tinggi  menyebabkan  kecemasan  yang  lebih  tinggi  saat  berbelanja online.

## Pengujian Hipotesis Kelima (H5)
Hasil  signifikasnsi  <  0.05  hasil  uji  signifikansi  simultan  (Uji  F).  Artinya  peringkat  online customer review, kepercayaan, harga dan persepsi resiko yang dirasakan secara bersama- sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli saat berbelanja online, menerima Hipotesis 4. Penelitian ini konsisten dengan penelitian sebelumnya oleh Parmawati (2018),
yang hasilnya menunjukkan bahwa kepercayaan dan risiko yang dirasakan pada saat yang sama  secara  signifikan  mempengaruhi  niat  beli  onlineini  dapat  ditermjemahkan  bahwa peringkat pelanggan online, kepercayaan dan persepsi risiko keduanya memiliki arti yang signifikan saat berbelanja online melalui platform. Ketiga hal di atas menjadi dasar sebuah platform elektronik untuk menarik konsumen.

## Kesimpulan
Pada  penelitian  ini,  hasil  online  customer  review  memiliki  dampak  pada  minat  membeli platform  ecommerce.  Artinya  adanya  customer  online  review  dari  pelanggan  akibatnya mempengaruhi  pembelian  secara  digital  pada  ecommerce.  kepercayaan  mempengaruhi niat  untuk  membeli  pada  ecommerce  secara  online.  Artinya  adanya  pelanggan  percaya maka akan mempengaruhi kemauan membeli secara online terhadap ecommerce tersebut. Harga  mempengaruhi  minat  beli  online  di  platform  e-commerce.  Artinya,  harga  akan mempengaruhi pembelian online pada ecommerce. Resiko yang dirasakan mempengaruhi pembelian  secara  online  di  e-commerce.  Artinya  dengan  persepsi  resiko  maka mempengaruhi niat untuk membeli secara digital pada platform tersebut. Secara simultan online customer review, kepercayaan, persepsi resiko mempengaruhi niat untuk membeli secara  digital  pada  platform  ecommerce.  jadi  bahwa  cusromer  online  review,  harga, kepercayaan  dan  persepsi  resiko  yang  dirasakan  keduanya  mempengaruhi  pembelian secara digital pada platform ecommerce tersebut.

## Referensi
Amboningtyas, Dheasey. 2020. “Peran Keputusan Pembelian Dalam Memediasi Persepsi Risiko  Terhadap  Niat  Beli  Online  Pada  Online  Shop  SHOPEE.” Jesya  (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah) 3(2):395 – 404. doi: 10.36778/jesya.v3i2.222.
Ardianti, Asri Nugrahani, and M. A. Widiartanto. 2019. “Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee .” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis 1 – 11.
Bahari, Moh Fajar, and Rizky Dermawan. 2022. “Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Tokopedia Di Kecamatan Tanjunganom Kabupaten Nganjuk Abstrak Abstract.” Seiko (c):100 – 108. doi: 10.37531/sejaman.v5i2.2109.
Elan, Umi, and Itta Mufassirina. 2013. “Pengaruh Merek Terhadap Keputusan Pembelian.”
02.
Hady’s Utami, Alvi Rizki. 2020. “Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kepercayaan, Keamanan Dan Persepsi Resiko Terhadap Minat Menggunakan E- Commerce.” Prisma (Platform Riset Mahasiswa Akuntansi) 1(6):79 – 93.

## Haekal,  Azwar,  and  Bambang  Widjajanta.  2016.  “Pengaruh  Kepercayaan  Dan  Persepsi
Risiko Terhadap Minat Membeli Secara Online Pada Pengunjung Website Classifieds Di Inonesia.” Journal of Business Management Education (JBME) 1(1):183 – 95. doi:
10.17509/jbme.v1i1.2287.
Hermawan,  A.  K.,  and  M.  R.  Ramadhan.  2016.  “Document  (4).Pdf.” Zabol  University, Faculty of Veterinary Medicine 9 – 62.
Khotimah,  Khusnul,  and  Febriansyah  Febriansyah.  2018.  “Pengaruh  Kemudahan Penggunaan,  Kepercayaan  Konsumen  Dan  Kreativitas  Iklan  Terhadap  Minat  Beli Konsumen Online- Shop.” Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis 1(1):19 – 26. doi: 10.36407/jmsab.v1i1.16.
Lestari,  Refina  Dewi,  Fakultas  Ekonomi,  D.  A.  N.  Bisnis,  and  Jawa  Timur.  2021. “PENGARUH PERSEPSI RISIKO TERHADAP MINAT BELI ONLINE BLP BEAUTY SAAT  PANDEMI  COVID-19  PENGARUH  PERSEPSI  RISIKO  TERHADAP  MINAT BELI ONLINE BLP BEAUTY SAAT PANDEMI COVID-19 SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Sarja na M.”
Mahardheka, Marselle. 2016. “PENGARUH PERSEPSI RISIKO, PERSEPSI KEMUDAHAN
DAN  PERSEPSI  KEAMANAN  TERHADAP  MINAT  PEMBELIAN  ONLINE  PADA WEBSITE  ALIEXPRESS.COM  (Studi  Pada  Mahasiswa  Program  S1  Universitas Brawijaya Malang.” 4(1):1– 23.
Mulyati, Yofina, a nd Grace Gesitera. 2020. “Pengaruh Online Customer Review Terhadap Purchase Intention Dengan Trust Sebagai Intervening Pada Toko Online Bukalapak Di Kota Padang.” Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship 9(2):173. doi: 10.30588/jmp.v9i2.538.
Nathani, Dheeran, and Herlina Budiono. 2021. “Pengaruh Kepercayaan, Popularitas, Dan Citra  Merek  Terhadap  Minat  Beli  Produk  Kamera  Sony.” Jurnal  Manajerial  Dan Kewirausahaan 3(4):953. doi: 10.24912/jmk.v3i4.13437.
Ramadhani, R. 2020. “Pengaruh Kual itas Pelayanan, Kepercayaan Dan Kreativitas Iklan Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Online  Shop  (Studi  Pada  Mahasiswa  Universitas Muhammadiyah ….”
Wahyuni,  Ananda  Dewi,  and  Dahmiri  Dahmiri.  2021.  “Kepercayaan  Dan Persepsi  Risiko Terhadap Keamanan Konsumen Dan Implikasinya Terhadap Minat Beli Konsumen Di  Marketplace  Shopee  Kota  Jambi.” Jurnal  Manajemen  Terapan  Dan  Keuangan 10(01):29 – 41. doi: 10.22437/jmk.v10i01.12384.
Yusnidar,  Samsir,  and  Sri  Restuti.  2014.  “Pengaruh  Kepercayaan  Dan  Persepsi  Risiko Terhadap Minat  Beli  Dan  Keputusan Pembelian  Produk Fashion  Secara  Online  Di Kota Pekanbaru.” Jurnal Sosial Ekonomi Pembangunan 12(12):311 – 29.