## Pengaruh Bauran Pemasaran 7P Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
Produk Tumbler Bambu PT Bintang Mitra Kencana
Ii Suhartini Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Teknologi Digital Jl. Cibogo Indah No. 3, Mekar Jaya kec. Rancasari, Kota Bandung. Jawa Barat
iisuhartini578@gmail.com
Fizi Fauziya
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Teknologi Digital
Jl. Cibogo Indah No. 3, Mekar Jaya kec. Rancasari, Kota Bandung. Jawa Barat fizifauziya@digitechuniversity.ac.id

## Article’s History :
Received 23 June 2024; Received in revised form 17 July  2024; Accepted 28 July 2024; Published 1 August 2024. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Suggested Citation:
Suhartini,  L.,  &  Fauziya,  F.  (2024).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  7P  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Produk Tumbler Bambu PT Bintang Mitra Kencana. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10 (4). 2344-2350. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i4.2590

## Abstrak:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi pemasaran bauran pemasaran 7P terhadap Keputusan pembelian produk tumbler (studi kasus pada konsumen produk PT Bintang Mitra Kencana). Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian  kuantitatif  dengan  teknik  pengumpulan  data  menggunakan  kuisioner  skala  likert  dan  sampel  sebanyak  85 responden konsumen produk PT Bintang Mitra Kencana, teknik pengambilan sampel dengan menngunakan rumus slovin. Teknik pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini meliputu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regeresi linier berganda, koefisien determinasi, uji t serta uji f. Berdasarkan analisis data hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan reliabel. Pada uji asumsi klasik data berdistribusi normal dan tidak terjadi  heterokedasitas  dan  multikolinearitas.  Pada  uji  hipotesis Product dengan  nilai  t  hitung  sebesar  0,614  dan People dengan nilai t hitung sebesar 0,698 dengan hasil kedua variabel tersebut memiliki pengaruh dan signifikan terhadap Keputusan pembelian. Kemujian pada uji hipotesis Price dengan nilai t hitung sebesar 0,147, Promotion dengan nilai t hitung sebesar 0,147, Place dengan t hitung sebesar 0,146, Proces dengan nilai t hitung sebesar 0,029, Physical Evidence dengan nilai t hitung sebesar 0,083 dengan hasil ke lima variabel tersebut tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.
Keywords : Bauran  Pemasaran,  Produk  ( Product ),  Harga  ( Price ),  Promosi  ( Promotion ),  Lokasi  ( Place ),  Orang  ( People ), Proses ( Process ), Bukti Fisik ( Physical Evidence ), Keputusan pembelian.

## Pendahuluan
Perkembangan industri kerajinan nasional cukup signifikan terhadap perekonomian, industri kerajinan dapat menghasilkan produk bernilai tambah tinggi dan berdaya saing di pasar global.  Dilihat dari fenomena tersebut tingkat  persaingan  antar  perusahaan  semakin  ketat,  maka  dari  itu  perusahaan  harus  menerapkan  strategi pemasaran yang baik agar perusahaan dapat unggul dalam pemasaran.
Salah  satu  cara  untuk  mengungguli  pemasaran  adalah  dengan  menerapkan  perencanaan  taktis  dengan menggunakan konsep bauran pemasaran 7P. Variabel-variabel yang terdapat dalam bauran pemasaran 7P adalah product,  price,  promotion,  people,  process dan physical  evidence (Kotler,  Keller,  Brady,  Goodman  &  Hansen, 2019).
Idealnya menurut Zeithaml dan Bitner dalam Dwinanda & Nur (2020) penerapan bauran pemasaran adalah salah  satu  pertimbangan  untuk  meningkatkan  penjualan.  Namun  realitanya  pada  PT  Bintang  Mitra  Kencana penjualan dalam marketplace online atau pada variabel place belum efektif dalam memenangkan pemasaran. Ini menimbulkan  pertanyaan  apakah  bauran  pemasaran  7P  masih  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian
konsumen dalam membeli produk tumbler bambu di PT Bintang Mitra Kencana. Sehingga hal ini menarik untuk diteliti lebih lanjut mengenai pengaruh bauran pemasaran 7P terhadap keputusan pembelian konsumen produk tumbler bambu PT Bintang Mitra Kencana.

## Tinjauan Pustaka

## Keputusan pembelian
Keputusan pembelian adalah langkah-langah untuk menentukan apakah akan melakukan pembelian atau tidak, serta menetapkan produk apa yang akan dibeli (Zusrony, 2021). Indikator yang digunakan untuk mengukur variabel keputusan pembelian menurut Kotler dan Keller  (2016) adalah sebagai berikut:
1) Pilihan produk
2) Pilihan merek
3) Pilihan distribusi atau penyalur
4) Waktu pembelian
5) Jumlah pembelian

## Bauran Pemasaran
Menurut Boom, et. al dalam Rosita (2019) Bauran pemasaran 4P yaitu produk, price, place dan promotion dinilai berhasil untuk pemasaran barang, tetapi dalam pemasaran jasa perlu menambahkan 3P yang terlibat yaitu: people, physical evidence dan process .
a. Produk ( Product ) Produk ( Product ) adalah barang atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan konsumen (Kotler & Keller, 2016). Indikator variabel produk:
1) Kualitas produk
2) Fitur unik
b. Harga (Price)
Harga ( Price ) adalah jumlah uang yang harus dibayarkan oleh konsumen untuk membeli (Kotler et al, 2019). Indikator variabel harga:
1) Kesesuaian harga dengan kualitas
2) Daya saing harga
c. Promosi (Promotion)
Promosi  ( Promotion )  adalah  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  untuk  mengkomunikasikan  dan membujuk  konsumen  untuk  mencapai  keputusan  pembelian  konsumen  (Kotler  et  al,  2019).  Indikator  variabel promosi:
1) Aktivitas marketing secara online dan offline
2) Event
d. Lokasi (place)
Lokasi ( Place ) adalah tempat penjualan produk suatu perusahaan, lokasi yang baik adalah lokasi yang mudah diakses oleh pelanggan dan strategis (Nurhayaty, 2022). Indikator variabel lokasi:
1) Lokasi
2) Akses toko online & offline e. Orang ( People ) Orang atau karyawan adalah proses seleksi, pelatihan dan pemberian motivasi kepada karyawan sebagai pembeda  dalam  mempengaruhi  persepsi  pembeli  dan  memenuhi  kepuasan  pelanggan  (Kotler  et  al,  2019). Indikator variabel orang:
1) Keramahan dan ketrampilan personel
2) Interaksi dengan pelanggan
f. Proses (Process) Proses ( Process ) merupakan kombinasi dari semua aktivitas yang meliputi prosedur, jadwal, mekanisme, aktivitas, dan rutinitas lainnya yang dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen (Nurhaty, 2020). Indikator variabel proses:
1) Proses pembelian yang mudah dan cepat
2) Kualitas layanan
g. Bukti fisik (Physical Evidence)
Bukti fisik ( Physical evidence ) merupakan bukti fisik yang dimiliki oleh penyedia sebagai nilai tambah yang ditunjukan kepada konsumen maupu calon konsumen (Kotler et al, 2019). Indikator variabel bukti fisik:
1) Desain tempat
2) Ketersediaan produk

## Hipotesis
Hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: H1: produk berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. H2: harga berpengaruh secara signfikan terhadap keputusan pembalian. H3: promosi berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. H4: lokasi berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. H5: orang berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. H6: proses berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. H7: bukti fisik berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian.
H8: produk, harga, promosi, lokasi, orang proses, dan bukti fisik berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian.

## Metodelogi
Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif, menurut Sugiyono (2015:7) metode kuantitatif disebut sebagai metode posivistik karena berlandasakan data konkrit, data penelitian berupa angka-angka dan analisis menggunakan statistik kemudian ditarik kesimpulan atas hasil penelitian yang dilaksanakan.

## Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  adalah  menggunakan kuisioner.  Kuisioner merupakan metode pengumpulan data yang melibatkan penyampaian seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab.

## Populasi Dan Sampel
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah para konsumen PT Bintang Mitra Kencana yang telah melakukan pembelian mulai dari tahun 2019-2023 dengan jumlah keseluruhan kira-kira sebanyak 572 konsumen.

## Uji Validitas
Uji validitas merupakan proses untuk menentukan apakah suatu alat ukur valid atau tidak valid. Alat ukur dalam hal ini adalah pernyataan-pernyataan dalam kuisioner memiliki keabsahan atau validitas (Janna & Herianto, 2021).

## Uji Reliabilitas
Uji realibilitas merupakan indikator yang mengukur sejauh mana suatu alat pengukur dapat diandalkan atau dapat dipercaya dalam menghasilkan hasil yang kosisten dan stabil jika digunakan berulang-ulang untuk mengukur konsep atau variabel yang sama (Sugiyono, 2015).

## Hasil Dan Pembahasan
Hasil Penelitian
Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Item pernyataan R hitung R tabel Keterangan Product X1 1 0,889 0,2146 Valid 2 0,882 0,2146 Valid Price X2 1 0,891 0,2146 Valid
2 0,896 0,2146 Valid Promotion X3 1 0,876,\ 0,2146 Valid 2 0,872 0,2146 Valid Place X4 1 0,893 0,2146 Valid 2 0,889 0,2146 Valid People X5 1 0,907 0,2146 Valid 2 0,901 0,2146 Valid Process X6 1 0,893 0,2146 Valid 2 0,876 0,2146 Valid Physical evidence X7 1 0,860 0,2146 Valid 2 0,854 0,2146 Valid Keputusan pembelian Y 1 0,859 0,2146 Valid 2 0,854 0,2146 Valid 3 0,858 0,2146 Valid Sumber: data yang diolah penulis (2024) Berdasarkan tabel 1 semua variabel dikatakan valid karena r hitung lebih besar dari r tabel. Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Produk (X1) 0,725 Reliabel Harga (X2) 0,746 Reliabel Promosi(X3) 0,691 Reliabel Lokasi (X4) 0,740 Reliabel Orang (X5) 0,777 Reliabel Proses (X6) 0,720 Reliabel Bukti fisik (X7) 0,638 Reliabel Keputusan Pembelian (Y) 0,817 Reliabel Sumber: data yang diolah penulis (2024) Berdasarkan tabel 2 semua variabel dinyatakan reliabel karena nilai alpha cronbach’s lebih dari 0,6. Uji Regresi Linier Berganda Tabel 3. Hasil Uji Regresi Linier Berganda Model Understardized Coeficients Standardized coeficients t Sig. B Std. Error Beta (constant) -2.149 1.216 -1.768 .081 PRODUCT .614 .144 .405 4.275 <,001 PRICE .147 .113 .098 1.297 .198 PROMOTION .043 .135 .027 .322 .748 PLACE .146 .143 .094 1.024 .309 PEOPLE .698 .120 .451 5.796 <,001 PROCESS .029 .176 .016 .647 .872 PHYSICAL EVIDENCE .083 .129 .060 .647 .520 Sumber: data yang diolah penulis (2024) Berdasarkan hasil analisis regresi tersebut, disusun persamaan regeresi sebagai berikut: Y = -2.149 + 0,614 X 1 + 0,147 X 2 +0,043 X 3 + 0,146 X 4 + 0,698 X 5 + 0,029 X 6 + 0,083 X 7 Persamaan regresi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:
a = -2.149 nilai konstanta sebesar 2,149 satuan artinya jika produk, harga , promosi, orang, proses, dan bukri fisik tidak ada pertumbuhan, maka keputusan pembelian akan turun sebesar -2,149 satuan.
b 1 =  0,614  artinya  koefisien  produk  naik  sebesar  satu  satuan  0,614  berarti  keputusan  pembelian  akan mengalami peningkatan sebesar 0,614 satuan apabila variabel lain tetap.
b 2 =  0,147  artinya  koefisien  harga  naik  sebesar  satu  satuan  0,147  berarti  keputusan  pembelian  akan mengalami peningkatan sebesar 0,147 satuan apabila variabel lain tetap.
b 3 =  0,043  artinya koefisien promosi  naik sebesar  satu  satuan  0,043  berarti  keputusan  pembelian  akan mengalami peningkatan sebesar 0,043 satuan apabila variabel lain tetap.
b 4 =  0,146  artinya  koefisien  lokasi  naik  sebesar  satu  satuan  0,146  berarti  keputusan  pembelian  akan mengalami peningkatan sebesar 0,146 satuan apabila variabel lain tetap.
b 5 =  0,698  artinya  koefisien  orang  naik  sebesar  satu  satuan  0,698  berarti  keputusan  pembelian  akan mengalami peningkatan sebesar 0,698 satuan apabila variabel lain tetap.
b 6 =  0,029  artinya  koefisien  proses  naik  sebesar  satu  satuan  0,029  berarti  keputusan  pembelian  akan mengalami peningkatan sebesar 0,029 satuan apabila variabel lain tetap.
b 7 = 0,083 artinya koefisien bukti fisik naik sebesar satu satuan 0,083 berarti keputusan pembelian akan mengalami peningkatan sebesar 0,083 satuan apabila variabel lain tetap.
Pengujian Hipotesis Uji T dan Uji F Tabel 4. Hasil Uji T Model t Sig. (constant) -1.768 .081 PRODUCT 4.275 <,001 PRICE 1.297 .198 PROMOTION .322 .748 PLACE 1.024 .309 PEOPLE 5.796 <,001 PROCESS .647 .872 PHYSICAL EVIDENCE .647 .520
Sumber: data ang diolah penulis (2024)
Berdasarkan  tabel  4.  Hasil  uji  t  diatas  Variabel produk  dengan  t  hitung sebesar  4,275 dan  nilai  t  tabel sebesar 1,991 dan nilai signifikansi pada variabel produk yaitu 0,001 < alfa 0,05 sehingga Ho ditolak, maka dengan demikian  dapat  dinyatakan  bahwa  variabel  produk  berpengaruh  positif  secara  signifikan  terhadap  keputusan pembelian. Variabel harga dengan t hitung sebesar 1,297 dan nilai t tabel sebesar 1,991 dan nilai signifikansi pada variabel produk yaitu 0,198 > alfa 0,05 sehingga Ho diterima, maka dengan demikian dapat dinyatakan bahwa variabel harga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Variabel promosi dengan t hitung sebesar 0,322 dan nilai t tabel sebesar 1,991 dan nilai signifikansi pada variabel produk yaitu 0,748 > alfa 0,05 sehingga Ho diterima, maka dengan demikian dapat dinyatakan bahwa variabel harga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Variabel  lokasi dengan t hitung sebesar 1,024 dan nilai t tabel sebesar 1,991 dan nilai signifikansi pada variabel produk yaitu 0,309 > alfa 0,05  sehingga Ho diterima, maka dengan demikian dapat dinyatakan bahwa variabel lokasi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Variabel orang dengan t hitung sebesar 5,796 dan nilai t tabel sebesar 1,991 dan nilai signifikansi pada variabel produk yaitu 0,001 < alfa 0,05  sehingga Ho ditolak, maka dengan demikian dapat dinyatakan bahwa variabel produk berpengaruh positif secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Variabel proses dengan t hitung sebesar 0,162 dan nilai t tabel sebesar 1,991 dan nilai signifikansi pada variabel produk yaitu 0,872 > alfa 0,05 sehingga Ho diterima, maka dengan demikian dapat dinyatakan bahwa variabel proses tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Variabel bukti fisik dengan t hitung sebesar 0,647 dan nilai t tabel sebesar 1,991 dan nilai signifikansi pada variabel produk yaitu 0,520 > alfa 0,05  sehingga Ho diterima, maka dengan  demikian  dapat  dinyatakan  bahwa  variabel  bukti  fisik  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap keputusan pembelian.
Tabel 5. Hasil Uji F Model Sum of Squares Df Mean suare F Sig. 1 Regression 358.091 7 51.156 22.522 <,001b Residual 174.897 77 2.271 Total 532.988 84
Sumber: data yang diolah penulis (2024)
Berdasarkan tabel 5. diatas diperoleh bahwa nilai F = 22,522 dengan tingkat signifikansi (0,001 < 0,05). Setelah mengetahui besarnya F hitung maka dapat dibandingkan dengan F tabel.

## Pembahasan
Pengaruh Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Tumbler Bambu Pada PT Bintang Mitra Kencana
Berdasarkan uji hipotesis yang diperoleh dari hasil uji t menunjukkan bahwa variabel Produk (X1) memiliki hasil berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian konsumen melakukan pembelian produk tumbler bambu  pada  PT  Bintang  Mitra  Kencana.  Penilaian  konsumen  terhadap  variabel  produk  yang menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen PT Bintang Mitra Kencana. Pengaruh  Harga  Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  Produk  Tumbler  Bambu  Pada  PT  Bintang Mitra Kencana
Berdasarkan uji hipotesis yang diperoleh dari hasil uji t menunjukkan bahwa variabel harga (X2) memiliki hasil tidak berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian konsumen melakukan pembelian produk tumbler bambu pada PT Bintang Mitra Kencana. Penilaian konsumen terhadap variabel harga yang menunjukkan tidak adanya pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen PT Bintang Mitra Kencana.
Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Tumbler Bambu Pada PT Bintang Mitra Kencana
Berdasarkan  uji  hipotesis  yang  diperoleh  dari  hasil  uji  t  menunjukkan  bahwa  variabel  promosi  (X3) memiliki hasil tidak berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian konsumen melakukan pembelian produk tumbler bambu  pada  PT  Bintang  Mitra  Kencana.  Penilaian  konsumen  terhadap  variabel  promosi  yang menunjukkan tidak adanya pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen PT Bintang Mitra Kencana. Pengaruh Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Tumbler Bambu Pada PT Bintang Mitra Kencana
Berdasarkan uji hipotesis yang diperoleh dari hasil uji t menunjukkan bahwa variabel orang (X4) memiliki hasil tidak berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian konsumen melakukan pembelian produk tumbler bambu pada PT Bintang Mitra Kencana. Penilaian konsumen terhadap variabel lokasi yang menunjukkan tidak adanya pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen PT Bintang Mitra Kencana.
Pengaruh Orang Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Tumbler Bambu Pada PT Bintang Mitra Kencana
Berdasarkan uji hipotesis yang diperoleh dari hasil uji t menunjukkan bahwa variabel orang (X5) memiliki hasil berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian konsumen melakukan pembelian produk tumbler bambu  pada  PT  Bintang  Mitra  Kencana.  Penilaian  konsumen  terhadap  variabel  orang  yang menunjukkan adanya pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen PT Bintang Mitra Kencana. Pengaruh Proses Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Tumbler Bambu Pada PT Bintang Mitra Kencana
Berdasarkan uji hipotesis yang diperoleh dari hasil uji t menunjukkan bahwa variabel proses (X6) memiliki hasil tidak berpengaruh variabel keputusan pembelian konsumen melakukan pembelian produk tumbler bambu pada PT Bintang Mitra Kencana. Penilaian konsumen terhadap variabel proses yang menunjukkan tidak adanya pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen PT Bintang Mitra Kencana.
Pengaruh Bukti Fisik Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Tumbler Bambu Pada PT Bintang Mitra Kencana
Berdasarkan  uji  hipotesis  yang  diperoleh  dari  hasil  uji  t  menunjukkan  bahwa  variabel  bukti  fisik  (X7) memiliki hasil tidak berpengaruh variabel keputusan pembelian konsumen melakukan pembelian produk tumbler bambu pada PT Bintang Mitra Kencana. Penilaian konsumen terhadap variabel bukti fisik yang menunjukkan tidak adanya pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen PT Bintang Mitra Kencana.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengujian diperoleh kesimpulan sebagai berikut 1. Variabel  produk  dan  orang  memiliki  hasil  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian konsumen produk tumbler bambu PT Bintang Mitra Kencana
2. Selain variabel produk dan orang yaitu variabel harga, promosi, lokasi, proses dan bukti fisik memiliki hasil tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen produk tumbler bambu PT Bintang Mitra Kencana
3. Variabel produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses dan bukti fisik jika diuji secara bersama-sama (simultan)  berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian konsumen  produk tumbler bambu  PT  Bintang Mitra Kencana

## Referensi
Janna, N. M., & Herianto, H. 2021. Konsep uji validitas dan reliabilitas dengan menggunakan SPSS. Kotler, P.T., Keller, K.L., Brady, M., Goodman, M., Hansen, T. (2019). Marketing Management. Singapore: Pearson Education.
Kotler, Philip., & Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Management, 15th ed. New York: Pearson Education, Inc. Nurhayaty, M. (2022) Strategi Marketing Mix 7p Di PD Rasa Galendo Kabupaten Ciamis. Jurnal Media Teknologi 08, no 02 (maret 2022, http://ojs.unigal.ac.id/index.php/jmt/article/view/2669.
Rosita, R, D., Budiarto, B., & Kismantoroadji, T. analisis bauran pemasaran 7p terhadap Keputusan pembelian kopi luwak mataram. Jurnal dinamika sosial ekonomi 21 no. 1 (juni 2020), http://www.jurnal.upnyk.ac.id/index.php/jdse/article/view/3941.
Sugiyono. 2016. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2016). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (6th edition). Boston: Mc.Graw-Hill.
Zusrony, E. .2021. Perilaku konsumen di era modern. Semarang: Yayasan PAT.