http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm
Marina
Hlm. 150 - 166

## Faktor Yang Mempengaruhi Keberlanjutan Minat Pengguna Dalam Menggunakan Aplikasi mHealth Melalui Variabel Satisfaction
Vania Katherine Hermawan Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga katherinehrmwn10@gmail.com 1 blank line ARIAL NARROW 5 p Eristia Lidia Paramita* Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga eristia.paramita@uksw.edu (ARIAL NARROW 11pt) 1 blank line ARIAL NARROW 5 p
Suggested Citation:
Zagita, T. C., Handayani, P. W., & Budi, N. F. A. (2019).  Analysis of Factors Affecting the Loyalty of Using Online Health Services : Case Study of Alodokter. 279–284.

## Abstract:
The use of internet and smartphone has evolved. The rapid growth of innovation  in technology allows them to become a high-functioning service provider through many of the applications available to help out humans fulfilling their needs. People demand quick and instant service provision, including health service. Applications based on mHealth technology are made to serve  that  demand.  This  research  aims  to  examine  the  effects  of  intervening  variables  such  as  perceived  usefulness, perceived ease of use, trust in application, and satisfaction on consumers’ continuance intention to use mHealth technology. This research employs a quantitative method to assess primary data samples taken from the users of Halodoc health service application in Java. The results of this research show that the trust and perceived usefulness variables do not significantly affect consumers’ continuance usage intention. Only the perceived ease of use and satisfaction variables yield a significant impact on consumers’ continuance usage intention. Hopefully, these results can be a valuable insight for PT Media Dokter Investama to enhance their service to attract more mHealth technology users to use Halodoc.
Keywords: mHealth Technology, Continuance Usage Intention, Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Satisfaction

## Abstrak:
Internet dan smartphone tak lagi hanya digunakan sebagai sarana komunikasi namun smartphone kini berevolusi melalui aplikasi-aplikasi  penyedia  layanan  yang  mempermudah  aktivitas  manusia,  salah  satunya  adalah  jasa  penyedia  layanan kesehatan. Aplikasi yang menyediakan layanan kesehatan menjadi jawaban dari keinginan masyarakat di era globalisasi dimana masyarakat dunia terutama di Indonesia menginginkan semuanya serba cepat dan praktis. Tujuan dari penelitian ini adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  perceived  usefulness,  perceived  ease  of  use,  trust  in  application  dan  satisfaction sebagai  variabel  intervening  terhadap  continuance  intention  to  use  mHealth  technology.  Penelitian  ini  berjenis  kuantitatif dengan  pengguna  aplikasi  Halodoc  yang  berada  di  Pulau  Jawa  sebagai  sampel  data  primer.  hasil  dari  penelitian  ini membuktikan  bahwa  variabel  perceived  usefulness  dan  trust  berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  continuance  usage intention. Sedangkan variabel perceived ease of use dan satisfaction berpengaruh signifikan terhadap continuance usage intention.  Hasil  dari  penelitian  ini  diharapkan  dapat  bermanfaat  juga  bagi  PT.  Media  Dokter  Investama  untuk  dapat meningkatkan  performa  serta  kualitas  pelayanan  guna  memikat  semakin  banyaknya  pengguna  mHealth  technology  di Indonesia.
Kata Kunci: Teknologi mHealth, Keberlanjutan Penggunaan, Persepsi Kemudahan, Persepsi Kemanfaatan, Kepuasan JEL Classification : M31
Submitted Date: 7 April 2021
Accepted Date: 27 April 2021
Latar Belakang Indonesia  menempati  posisi  ke  –  6  sebagai  negara  dengan  pengguna smartphone terbanyak  di  dunia (Herdyanto,  2019).  Dalam  perkembangannya, smartphone tidak  lagi  hanya  digunakan  sebagai  sarana komunikasi melalui media sosial, namun smartphone berevolusi melalui aplikasi-aplikasi penyedia layanan yang mempermudah  aktivitas  manusia  termasuk  dalam  bidang  kesehatan.  Aplikasi  yang  menyediakan  layanan kesehatan menjadi jawaban dari keinginan masyarakat di era globalisasi dimana masyarakat dunia terutama di Indonesia menginginkan semuanya serba cepat dan praktis. Perpaduan antara smartphone dengan aplikasi ini, membuat gaya hidup individu telah berubah (Pai & Alathur, 2019). Jumlah pengguna layanan kesehatan digital (mHealth)  yang  meningkat secara  signifikan  membuktikan  bahwa  mHealth  digemari  masyarakat  (Ulya,  2019). Ada banyak faktor yang mampu mendorong seseorang untuk menggunakan aplikasi yang berhubungan dengan kesehatan  karena  fungsi  dasar  dari  aplikasi  kesehatan  adalah  untuk  membantu  seseorang  untuk  mengelola kesehatannya (Chen & Linang, 2017) seperti perceived usefulness, perceived ease of use, trust in application , dan satisfaction . Perceived  usefulnes dalam  penelitian  Zagita  et  al.  (2019) bermakna  bahwa  ketika  ekspektasi user terhadap  teknologi  yang  digunakan  terkonfirmasi,  kemungkinan  besar user dapat  menggunakan  teknologi tersebut secara efektif dan dapat melihat teknologi tersebut berguna baginya.  Cho (2016) menyatakan bahwa jika  pengguna  dapat  mencapai  tujuan  dengan  cara  yang  diharapkan  melalui  teknologi,  maka  kegunaan  yang dirasakan akan meningkat. Hasil penelitian (Zagita et al., 2019; Bangkara & Mimba, 2016; Sulistiyarini, 2012) menyatakan bahwa perceived usefulness berpengaruh positif terhadap minat menggunakan sebuah teknologi. Bertolak belakang dengan hasil penelitian  Ismail (2016) yang menunjukkan bahwa perceived usefulness tidak berpengaruh  terhadap  minat  menggunakan  sebuah  teknologi.  Ketika user merasa  tidak  memerlukan  banyak sumber daya untuk dapat mempelajari teknologi baru, maka user akan menganggap bahwa teknologi tersebut memang berguna (Zagita et al., 2019). Perceived ease of use dapat diukur melalui seberapa mudah sistem atau teknologi tersebut digunakan. (Kumala et al., 2020). Dalam penelitian Zhao & Wang (2020) dan Ismail (2016), perceived  ease  of  use memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap prceived  usefulness .  Hasil  dari  penelitian (Bangkara & Mimba, 2016; Sulistiyarini, 2012; Ismail, 2016; Kumala et al., 2020 dan Priambodo & Prabawani, 2016)  menyatakan  bahwa perceived  ease  of  use berpengaruh  positif  terhadap  minat  penggunaan  layanan teknologi.
Trust in application diukur melalui application’s reputation atau reputasi dari aplikasi itu sendiri. Albrecht et al.  (2015),  dalam  penelitiannya  mengatakan  bahwa  pengguna  cenderung  menentukan  kepercayaannya berdasarkan penyaringan rating dari pengguna yang lain dari aplikasi yang sama melalui rating yang ada di app store , playstore atau sumber lain seperti blog atau website . Logikanya, orang akan mau menggunakan aplikasi kesehatan online jika aplikasi tersebut memiliki rating review atau memiliki reputasi yang baik sehingga dapat membuat user percaya  dan  akhirnya  mau  menggunakan  aplikasi  tersebut,  hal  ini  sudah  dibuktikan  melalui penelitian yang dilakukan oleh Zagita et al. (2019). Pada penelitian Zagita et al. (2019) application’s reputation berpengaruh positif terhadap trust in application dan continuance usage intention dalam menggunakan aplikasi kesehatan online .  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Sugara  &  Dewantara,  2017;  Irianti  &  Adi,  2017)  juga menunjukkan bahwa kepercayaan mempengaruhi minat untuk menggunakan sebuah teknologi.
Zagita  et  al.  (2019)  menjelaskan  bahwa  dalam  konteks  layanan  kesehatan online ,  tingginya  tingkat kepuasan  pengguna  dipengaruhi  oleh  semakin  mudah  penggunaan  dan  banyaknya  manfaat  yang  diperoleh melalui  layanan  tersebut.  Jika  pengguna  merasakan  pengalaman  yang  menyenangkan  ketika  menggunakan teknologi  dan  melihat  bahwa  teknologi  tersebut  berguna,  maka  taraf  kepuasan  pengguna  terhadap  teknologi tersebut akan berpengaruh secara positif dan berpotensi untuk menjadi pemeran utama dalam mempengaruhi keberlanjutan  minat  terhadap  teknologi  tersebut  (Hartanto  et  al.,  2020).  Menurut  Suhendro  (2017)  kepuasan diukur  melalui  kualitas  sistem  dan  kualitas  informasi  yang  diberikan.  Melalui  penelitian  (Zagita  et  al.,  2019; Sugara & Dewantara, 2017; Hartanto et al., 2020) membuktikan bahwa kepuasan memberikan pengaruh positif terhadap  keberlanjutan  minat  menggunakan  teknologi.  Bahkan  Hartanto  et  al.  (2020)  dalam  penelitiannya disebutkan  bahwa  kepuasan  sangat  mempengaruhi  niat  kelanjutan  penggunaan  teknologi.  Penelitian  yang dilakukan  oleh  (Maryanto,  2019)  membuktikan  bahwa satisfaction berhasil  berfungsi  sebagai  variabel  yang memediasi  antara perceived  usefulness dan customer  loyalty dalam  konteks  aplikasi  ojek online. Melalui penelitiannya, Logiawan & Subagio (2014) dan Darwin et al. (2014) membuktikan bahwa customer satisfaction berpengaruh terhadap customer loyalty dalam ranah kuliner dan asuransi kesehatan. Kemudian Valentina (2020) dalam penelitiannya yang menggunakan aplikasi fintech OVO sebagai obyek penelitian membuktikan bahwa e- satisfaction berpengaruh terhadap e-loyalty.
http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm
Marina
Hlm. 150 - 166
Penelitian ini merupakan modifikasi dari penelitian Zagita et al. (2019) yang berbicara mengenai aplikasi layanan  kesehatan  atau  mHealth.  Modifikasi  dilakukan  karena  ada research gap yang  ingin  dijawab  melalui penelitian  ini  berupa research limitation dari  penelitian  Peprah  et  al.  (2019)  untuk  meneliti  tentang  informasi kesehatan seperti apa yang dicari oleh pengguna aplikasi mHealth. Kemudian penelitian ini juga akan menjawab keterbatasan penelitian dari Pai & Alathur (2019) untuk menggunakan variabel perceived ease of use dan trust untuk mengukur signifikansi dan varians dalam niat penggunaan. Dan yang terakhir karena adanya inkonsistensi hasil dari pengaruh variabel perceived usefulness dan ease of use yang saling mempengaruhi. Pada penelitian Zhao  &  Wang  (2020) ease of  use berpengaruh  positif  terhadap perceived usefulness .  Namun  hal  ini  bertolak belakang dengan hasil penelitian To et al. (2019) dan Zagita et al. (2019) yang menunjukkan bahwa ease of use tidak  berpengaruh  positif  terhadap perceived  usefulness. Peneliti  juga  menambahkan  variabel satisfaction sebagai variabel intervening yang di adopsi dari penelitian Kaium et al. (2019) yang mempengaruhi continuance usage intention . Variabel satisfaction ditambahkan karena menurut Kaium et al. (2019), satisfaction merupakan salah satu faktor yang memiliki pengaruh positif terhadap continuance usage intention layanan mHealth.
Jika  pada  penelitian  sebelumnya  obyek  penelitian  atau  aplikasi  mHealth  yang  digunakan  Zagita  et  al. (2019) adalah Alodokter, pada penelitian ini aplikasi mHealth yang digunakan adalah Halodoc. Halodoc adalah aplikasi yang bergerak di bidang layanan telekonsultasi kesehatan yang menawarkan aneka layanan kesehatan seperti pengiriman obat, konsultasi secara online dengan sarana video call , tes laboratorium, direktorat rumah sakit dan dokter serta penjadwalan (Wakhida & Sanaji, 2020). Kesehatan merupakan salah satu bagian penting dalam  kehidupan  manusia  (Prasanti  &  Indriani,  2018)  terlebih  di  saat  pandemi  seperti  sekarang  ini.  Terbukti bahwa jumlah kunjungan user layanan kesehatan jarak jauh seperti Halodoc meningkat sebesar 600 persen di masa pandemi (Arlinta, 2020). Hal ini dikarenakan tak sedikit masyarakat yang takut berobat ke rumah sakit atau klinik  dikarenakan  takut  akan  potensi  terpapar  virus  Covid-19  (Perkasa,  2020).  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use, trust in application dan satisfaction sebagai variabel intervening terhadap continuance intention to use mHealth technology . Manfaat dari penelitian ini adalah untuk menambah kajian literatur mengenai mHealth technology di Indonesia. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat  bermanfaat  juga  bagi  PT.  Media  Dokter  Investama  untuk  dapat  meningkatkan  performa  serta  kualitas pelayanan guna memikat semakin banyaknya pengguna mHealth technology di Indonesia.

## Tinjauan Pustaka

## Persepsi Kegunaan
Definisi perceived  usefulness menurut  Faradila  &  Soesanto  (2016)  adalah  persepsi  yang  dirasakan  oleh pengguna  tentang  seberapa  besar  manfaat  yang  akan  diperoleh.  Teknologi  tersebut  mampu  memberikan manfaat  bila  digunakan  jika  bisa  berfungsi  sebagaimana  mestinya  (Hidayat,  2020).  Wang  et  al.  (2016) mengatakan bahwa perceived usefulness dapat dirasakan oleh konsumen ketika teknologi yang diadopsi dapat digunakan dimana saja dan kapan saja. Perceived usefulness pada penelitian ini diukur dengan 3 dimensi yaitu health  consciousness,  doctor’s  information  quality dan doctor’s  service  quality yang  sebelumnya  telah dijelaskan  dibagian  pendahuluan.  Selain  3  dimensi  yang  telah  disebutkan,  peneliti  menambahkan  dimensi perceived usefulness berdasarkan penelitian Wang et al. (2016) yaitu penghematan waktu dan kenyamanan. H1: Perceived usefulness berpengaruh terhadap continuance usage intention
H2 : Perceived usefulness berpengaruh terhadap satisfaction

## Persepsi Kemudahan
Persepsi  kemudahan  menurut  Faradila  &  Soesanto  (2016)  adalah  sebagai  seberapa  besar  pengguna  dapat percaya bahwa dengan menggunakan sebuah sistem akan mempermudah. Perceived ease of use juga dapat diartikan sebagai kemudahan penggunaan teknologi tanpa perlu mengeluarkan banyak usaha dan terbebas dari kesulitan  (Perangin-angin  et  al.,  2016).  Oentario  et  al.  (2017)  beranggapan  bahwa  jika  pengguna  merasa teknologi tersebut mudah digunakan, maka pengguna akan mau menggunakannya dan begitu pula sebaliknya. Persepsi kemudahan dalam penelitian ini memiliki batas pengukuran dimensi sebesar seberapa mudah sistem atau teknologi tersebut digunakan, mudah dipelajari, terkendali, serta jelas dan dapat dipahami.
H3: Perceived ease of use berpengaruh terhadap perceived usefulness H4: Perceived ease of use berpengaruh terhadap satisfaction H5: Perceived ease of use berpengaruh terhadap continuance usage intention

## Kepercayaan
Menurut  Kotler  &  Keller  (2016)  kepercayaan  adalah  keinginan  untuk  dapat  mengandalkan  orang  lain  dalam melakukan sesuatu.  Albrecht et al. (2015) menjelaskan bahwa kepercayaan dan reliability adalah aspek yang harus  diingat  karena  aplikasi  kesehatan  harus  mengandung  konten  yang  kredibel dan  valid,  serta  dapat berfungsi  sesuai  harapan  pengguna.  Yang  terpenting  adalah  bagaimana  aplikasi  kesehatan  tersebut  dapat menangani  data  medis  para  pasiennya  yang  memiliki  tingkat  sensitivitas  tinggi  (Albrecht  et  al.,  2015).  Pihak penyedia teknologi harus dapat menjamin keamanan dan kerahasiaan alat yang digunakan oleh pengguna untuk mendapatkan kepercayaan pengguna (Yogananda, 2017). Jika keamanan terhadap e-service ditingkatkan dan ditekankan pada setiap transaksi, dapat meningkatkan trust dari konsumen sehingga interaksi antara konsumen dan  perusahaan  akan  meningkat  (Sujadi,  2010).  Dimensi  yang  digunakan  untuk  mengukur e-trust adalah application’s reputation, memuat informasi yang kredibel dan valid, integritas, kompetensi, loyalty dan openess. H6: Trust in application berpengaruh terhadap continuance usage intention

## Kepuasan
Menurut Kotler & Keller (2009), kepuasan digambarkan sebagai perasaan kecewa atau senang yang dihasilkan dari  perbandingan  performa  produk  terhadap  ekspektasi  yang  dimiliki  oleh  konsumen.  Kepuasan  menurut Sidharta & Suzanto (2015) adalah persepsi pengguna terhadap kualitas barang atau jasa yang sesuai dengan harapan  konsumen,  dengan  demikian  dapat  dikatakan  bahwa  jasa  tersebut  baik  untuk  digunakan  dan  begitu pula  sebaliknya.  Dimensi e-satisfaction dapat  diukur  dengan  kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  mudahnya penggunaan dan banyaknya manfaat yang dirasakan oleh user melalui layanan tersebut. H7: Satisfaction berpengaruh terhadap continuance usage intention H8: Satisfaction berpengaruh terhadap trust in application H9: Perceived usefulness dan perceived ease of use bersama-sama mempengaruhi continuance usage intention melalui satisfaction

## Keinginan Menggunakan Kembali
Continuance  usage  intention digunakan  dalam  penelitian  ini  karena  konteks  penelitian  ini  mengacu  pada seseorang yang sudah pernah menggunakan dan akan menggunakan kembali kemudian hari (Hidayat, 2020). Continuance usage intention menurut Hidayat (2020) dapat dilihat sebagai indikator seberapa besar keinginan seseorang untuk tetap menggunakan, rutin menggunakan, memiliki keyakinan bahwa teknologi yang digunakan sudah  tepat  dan  memiliki  keinginan  untuk  merekomendasikan  kepada  orang  lain.  Dimensi  pengukuran continuance  usage  intention yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  keinginan  konsumen  untuk  tetap menggunakan,  keinginan  konsumen  untuk  rutin  menggunakan,  keyakinan  bahwa  ini  merupakan  penggunaan yang tepat dan keinginan konsumen untuk merekomendasikan kepada orang lain.

## Metode Penelitian
Desain  penelitian  yang  digunakan  adalah  analisis  deskriptif  (Shidiq  &  Widodo,  2018).  Jenis  penelitian  ini menggunakan metode kuantitatif. Tipe penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah explanatory research, yaitu penelitian  yang  menjelaskan  posisi  variabel-variabel  yang  akan  diteliti  dan  hubungan  antar  variabel,  serta melakukan pengujian hipotesis yang telah dirumuskan (Silaen & Prabawani, 2019). Melalui penelitian ini, peneliti akan  mengukur  bagaimana perceived  usefulness,  peceived  ease  of  use,  trust  in  application dapat mempengaruhi continuance  usage  intention dengan satisfaction sebagai  variabel intervening .  Populasi  yang terlibat dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna aplikasi mHealth khususnya Halodoc di Pulau Jawa. Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah purposive  sampling. Peneliti  menggunakan  data  primer.  Data primer yang  tersebut  akan  dikumpulkan  melalui  kuesioner online menggunakan google  form .  Skala instrumen yang digunakan untuk mengukur variabel dalam penelitian ini adalah linkert . Data primer yang telah diperoleh akan diolah dan dianalisis menggunakan teknik Structural Equation Model (SEM).
http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm
Marina
Gambar 1. Model Penelitian
Sumber: Modifikasi dari penelitian (Kaium et al., 2019; Pai & Alathur, 2019; Zagita et al., 2019)

## Hasil
Data  primer  yang  berhasil  terkumpul  sebanyak  201  responden.  Data  primer  tersebut  kemudian  diolah  untuk mengetahui  deskripsi  usia,  jenis  kelamin  dan  pekerjaan  responden.  Berdasarkan  deskripsi  variabel  usia diperoleh  usia  rata-rata  sebesar  22,766  tahun,  lalu  diperoleh  usia  minimum  sebesar  16  tahun  dan  usia maksimum  sebesar  52  tahun.  Lalu  Berdasarkan  deskripsi  variabel  jenis  pekerjaan  didominasi  oleh pelajar/mahasiswa  sebesar  77,1.  Rata-rata  domisili  terbanyak  diperoleh  responden  di  sekitar  jawa  tengah khususnya  Kota  Semarang  dan  Kabupaten  Semarang,  Kota  Salatiga,  dan  Kota  Surakarta.  Sepuluh  informasi atau fitur terbanyak yang digunakan oleh responden pada penelitian ini adalah jasa layanan dokter umum yang kemudian disusul dengan informasi seputar virus covid-19, informasi apotek atau toko kesehatan terdekat, artikel kesehatan,  jasa  layanan  dokter  spesialis  kulit,  informasi  rumah  sakit  terdekat,  jasa  layanan  dokter  gigi,  jasa layanan dokter penyakit dalam, jasa layanan psikolog klinis dan dokter hewan. Hal ini menjawab keterbatasan penelitian  Peprah  et  al.  (2019)  mengenai  informasi kesehatan  seperti  apa  yang  dicari oleh  pengguna  aplikasi mHealth. Untuk menjawab research limitation dari penelitian Peprah et al. (2019) untuk meneliti tentang informasi kesehatan seperti apa yang dicari oleh pengguna aplikasi mHealth. Selengkapnya dapat dilihat pada lampiran 1.
Penelitian ini menggunakan analisis model persamaan struktural atau SEM ( Structural Equation Model ) SEM  merupakan  metode  statistik  yang  dapat  digunakan  untuk  pendekatan  konfirmatori  dalam  melakukan analisis  multivariat  dari  teori  struktural  yang  terjadi.  Pada  umumnya  SEM  dibagi  menjadi  dua  bagian  yaitu, measurement  model (model  pengukuran)  dan structural  model (model  persamaan  struktural)  (Byrne,  1998). Tujuan dari model pengukuran adalah untuk menggambarkan indikator yang dapat digunakan dalam instrumen pengukuran  variabel  laten.  Uji  validitas  dan  reliabilitas  kembali  dilakukan  setelah  pengumpulan  data  primer berakhir. Uji validitas menunjukkan tingkat ketepatan antara data yang sesungguhnya terjadi dengan data yang dikumpulkan  oleh  peneliti  pada  objek  penelitian  (Sugiyono,  2019).  Menurut  Hair  et  al.  (2016),  validitas didefinisikan sebagai sejauh mana penelitian itu akurat. Nilai loading factor yang memenuhi yaitu lebih besar dari 0,7. Hasil uji validitas dapat dilihat pada lampiran 2.
Selanjutnya, diperoleh masing-masing nilai r-hitung dengan kriteria nilai loading factor lebih besar dari 0,7 dapat  disimpulkan  semua  indikator  penelitian  pada  variabel  laten  ini  dinyatakan  valid.  Reliabilitas  adalah  alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruknya. Suatu kuesioner bisa dikatakan reliabel jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Abdillah & Hartono, 2015).
Perceived Usefulness (X1)
Perceived Ease of Use (X2) Trust in Application (X3) Satisfaction (Z) Continuance Usage Intention (Y) H1 H2 H3 H4 H5 H7 H8 H6
Tabel 1. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach's Alpha Keterangan Perceived Usefulness 0,88 Reliabel Perceived Ease of Use 0,76 Reliabel Trust in Applications 0,77 Reliabel Satisfaction 0,85 Reliabel Continuance Usage Intention 0,82 Reliabel

## Sumber: Data primer diolah (2021)
Pada  uji  reliabilitas  variabel  di  atas  diperoleh  masing-masing  nilai  r-hitung  dengan  kriteria  nilai  reliabel sebesar 0,6 dapat disimpulkan semua variabel laten dalam penelitian ini dinyatakan reliabel. Uji Reliabilitas dan Validitas  dilakukan  pada  butir-butir  pernyataan  dalam  kuesioner  untuk  melihat  apakah  pernyataan-pernyataan tersebut reliabel dan valid untuk digunakan dalam penelitian ini. Uji validitas dan Reliabilitas menggunakan data primer  yang  didapatkan  dari  30  responden  dengan  r  tabel  sebesar  0,3494  dan  α  =  5  persen.  Hasil  dari  uji reliabilitas menyatakan bahwa pernyataan-pernyataan yang ada pada semua variabel yang digunakan, reliabel karena nilai Cronbach's Alpha nya lebih besar daripada r tabel. Namun pada uji validitas, ditemukan adanya satu butir pernyataan yang tidak valid pada variabel persepsi manfaat dengan nilai yang didapati adalah 0,333 yang mana  lebih  kecil  daripada  r  tabel  0,3494.  Pernyataan  yang  invalid  tersebut  berbunyi  “Saya  merasa  dengan menggunakan aplikasi Halodoc lebih efektif daripada menggunakan layanan dokter konvensional ( offline ). Dari semula total 19 indikator yang digunakan untuk mengukur persepsi manfaat, berkurang satu indikator yang tidak valid. Indikator yang tidak valid tersebut kemudian dihapuskan.  Secara keseluruhan digunakan 54 pernyataan dalam penelitian ini.
Untuk mengetahui apakah model yang dibuat didasarkan pada data yang sesuai model teori atau tidak, maka perlu adanya acuan indeks kecocokan model. Nilai Goodness of Fit yang diperoleh sebesar 0,080. Nilai R 2 sebesar 0,080 dapat dikatakan memiliki nilai yang tinggi dalam menjelaskan data dalam penelitian ini, sehingga secara keseluruhan, model yang digunakan dapat dikatakan valid. Nilai Q 2 didapatkan melalui rumus Q 2 = 1 – (1 –  0,120 2 )  (1  –  0,120 2 )  (1  –  0,027 2 )  (1 –  0,030 2 )  (1  – 0,036 2 )    yang  memiliki  hasil 0,515, sehingga model struktural yang digunakan dapat dikatakan relevan. Dari keenam uji kesesuaian model yang telah dilakukan, lima uji  dinyatakan  baik.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  uji  kesesuaian  model  ini  terpenuhi  dan  model  layak digunakan. Berdasarkan prinsip Rule of Thumb, jika satu atau dua dari enam uji Goodness of Fit dinyatakan baik atau terpenuhi, maka model dapat dinyatakan layak (Latan, 2013). Kriteria pengujian hipotesis penelitian ini yaitu dengan memperhatikan t-values antar variabel kemudian dibandingkan dengan nilai kritisnya (t-tabel). Dalam hal ini nilai kritis untuk ukuran sampel besar (n > 30) dengan taraf α = 0,05 yaitu sebesar 1,96. Dengan ini hubungan yang memiliki t-values > 1,96 dapat dikatakan signifikan (Hair et al., 2016).
Tabel 2. Uji Hipotesis Hipotesis Koefisien Regresi Nilai Signifikansi Keterangan PU → RI 0,059 0,120 Tidak signifikan PU → STS 0,59 0,039 Signifikan PEOU → PU 0,88 0,026 Signifikan PEOU → STS 0,33 0,043 Signifikan PEOU → RI 0,32 0,030 Signifikan TRST → RI 0,25 0,120 Tidak signifikan STS → RI 0,43 0,027 Signifikan STS → TRST 0,90 0,027 Signifikan PU+PEOU*STS → RI 0,39 0,090 Tidak Signifikan
Sumber: Data primer diolah (2021)
Berdasarkan uji hipotesis yang telah dilakukan dengan tingkat signifikansi sebesar 5% maka dapat disimpulkan bahwa diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,059 artinya variabel Perceived Usefulness berpengaruh positif terhadap  variabel Continuance  Usage  Intention. Dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,120  maka  0,120  >  0,05 sehingga  dapat  disimpulkan  variabel Perceived  Usefulness berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  variabel Continuance Usage Intention . Jadi, hipotesis pertama pada penelitian ini ditolak. Diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,59 artinya variabel Perceived Usefulness berpengaruh positif terhadap  variabel Satisfaction .  Dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,039  maka  0,039  <  0,05  sehingga  dapat
http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm
Marina
Volume 8 No 1 2021
Hlm. 150 - 166
disimpulkan  variabel Perceived  Usefulness berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel Satisfaction .  Dapat disimpulkan bahwa hipotesis kedua pada penelitian ini diterima.
Diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,88 artinya variabel Perceived Ease of Use berpengaruh positif terhadap variabel Perceived Usefulness. Dengan nilai signifikansi sebesar 0,026 maka 0,026 < 0,05 sehingga dapat  disimpulkan  variabel Perceived  Ease  of  Use berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel Perceived Usefulness. Dapat disimpulkan bahwa hipotesis ketiga pada penelitian ini diterima. Diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,33 artinya variabel Perceived Ease of Use berpengaruh positif terhadap  variabel Satisfaction .  Dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,043  maka  0,043  <  0,05  sehingga  dapat disimpulkan  variabel Perceived  Ease  of  Use berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel Satisfaction .  Dapat disimpulkan bahwa hipotesis keempat pada penelitian ini diterima.
Diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,32 artinya variabel Perceived Ease of Use berpengaruh positif terhadap  variabel Continuance  Usage  Intention .  Dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,030  maka  0,030  <  0,05 sehingga  dapat  disimpulkan  variabel Perceived  Ease  of  Use berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel Continuance Usage Intention . Dapat disimpulkan bahwa hipotesis kelima pada penelitian ini diterima. Diperoleh  nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,25  artinya  variabel Trust  in  Applications berpengaruh  positif terhadap  variabel Continuance  Usage  Intention .  Dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,120  maka  0,120  >  0,05 sehingga  dapat  disimpulkan  variabel Trust  in  Applications berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  variabel Continuance Usage Intention. Jadi, dapat disimpulkan bahwa hipotesis keenam pada penelitian ini ditolak. Diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,43 artinya variabel Satisfaction berpengaruh positif terhadap variabel Continuance  Usage  Intention .  Dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,027  maka  0,027  <  0,05  sehingga dapat disimpulkan variabel Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap variabel Continuance Usage Intention. Dapat disimpulkan bahwa hipotesis ketujuh pada penelitian ini diterima. Diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,90 artinya variabel Satisfaction berpengaruh positif terhadap variabel Trust  in  Applications .  Dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,027  maka  0,027  <  0,05  sehingga  dapat disimpulkan  variabel Satisfaction berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel Trust  in  Applications .  Dapat disimpulkan bahwa hipotesis kedelapan pada penelitian ini diterima.
Diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,39 artinya variabel Perceived Usefulness dan Perceived Ease of  Use berpengaruh  positif  terhadap  variabel Continuance  Usage  Intention melalui Satisfaction .  Dengan  nilai signifikansi sebesar 0,090 maka 0,090 > 0,05 sehingga dapat disimpulkan variabel Perceived Usefulness dan Perceived  Ease  of  Use berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  variabel Continuance  Usage  Intention melalui Satisfaction . Jadi dapat disimpulkan bahwa hipotesis kesembilan pada penelitian ini ditolak.

## Pembahasan

## Pengaruh Persepsi Kegunaan dan Keinginan Menggunakan Kembali
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel perceived  usefulness berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap variabel continuance usage intention . Jika dilihat dari hasil koefisien regresi sebesar 0,059 variabel perceived usefulness memiliki  hubungan  korelasi  yang  lemah  terhadap  variabel continuance  usage  intention .  Hubungan negatif  ini  dapat  dilihat  dari  nilai  signifikansi  sebesar  0,120  yang  lebih  besar  dari  0,05.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  variabel perceived  usefulness berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  variabel continuance usage intention . Hasil hipotesis ini sejalan dengan penelitian Ismail (2016) yang menyatakan bahwa perceived usefulness berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap continuance  usage  intention .  Lima  dimensi perceived usefulness yang  digunakan  yaitu health  consciousness,  doctor’s  information  quality, doctor’s  service  quality, penghematan waktu, dan kenyamanan belum dapat membawa variabel perceived usefulness untuk memberikan pengaruh positif terhadap variabel continuance usage intention.

## Pengaruh Persepsi Kegunaan dan Kepuasan
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel perceived  usefulness berpengaruh  positif  terhadap  variabel satisfaction .  Jika  dilihat  dari  hasil  koefisien  regresi  sebesar  0,59  variabel perceived  usefulness memiliki hubungan  korelasi  yang  lemah  terhadap  variabel satisfaction karena  angkat  koefisen  regresi  tidak  mendekati angka  satu.  Hubungan  positif  ini  dapat  dilihat  dari  nilai  signifikansi  sebesar  0,039  yang  lebih  kecil  dari  0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel perceived usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap
variabel satisfaction . Hasil hipotesis ini sejalan dengan penelitian Ashghar & Nurlatifah (2020); Pambudi (2020); Wiwoho  (2019)  yang  menyatakan  bahwa  variabel perceived  usefulness berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap variabel satisfaction. Lima dimensi perceived usefulness yang digunakan yaitu health consciousness, doctor’s  information  quality, doctor’s  service  quality, penghematan  waktu,  dan  kenyamanan  dapat  membawa variabel perceived usefulness untuk memberikan pengaruh positif terhadap variabel satisfaction.

## Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Persepsi Kegunaan
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Perceived ease of use berpengaruh positif terhadap variabel perceived  usefulness .  Jika  dilihat  dari  hasil  koefisien  regresi  sebesar  0,88  variabel perceived  ease  of  use memiliki  hubungan  korelasi  yang  kuat  terhadap  variabel perceived  usefulness karena  angkat  koefisen  regresi tersebut mendekati angka satu. Hubungan positif ini dapat dilihat dari nilai signifikansi sebesar 0,026 yang lebih kecil  dari  0,05.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel perceived  ease  of  use berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap variabel perceived usefulness . Hasil hipotesis ini sejalan dengan penelitian Anjelina (2018); Wakhida  &  Sanaji  (2020);  Zhao  &  Wang  (2020)  yang  membuktikan  bahwa  variabel perceived  ease  of  use berpengaruh terhadap positif dan signifikan terhadap variabel perceived usefulness . Batas pengukuran dimensi seberapa  mudah  sistem  tekonologi  dapat  digunakan,  mudah  dipelajari,  terkendali,  serta  jelas  dan  dapat dipahami  telah  tercapai  sehingga  variabel perceived  ease  of  use berhasil  memberikan  pengaruh  yang  positif terhadap variabel perceived usefulness. Hipotesis ini sekaligus menjawab kesenjangan penelitian Zhao & Wang (2020) yang menyatakan bahwa ease of use berpengaruh positif terhadap perceived usefulness . Namun bertolak belakang dengan hasil penelitian To et al. (2019) dan Zagita et al. (2019) yang menunjukkan bahwa ease of use berpengaruh  tidak signifikan  terhadap perceived usefulness. Hasilnya,  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian Zhao & Wang (2020).

## Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Kepuasan
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Perceived ease of use berpengaruh positif terhadap variabel satisfaction .  Jika  dilihat  dari  hasil  koefisien  regresi  sebesar  0,33  variabel perceived  ease  of  use memiliki hubungan  korelasi  yang  lemah  terhadap  variabel satisfaction karena  angka  koefisen  regresi  tersebut  tidak mendekati angka satu. Hubungan positif ini dapat dilihat dari nilai signifikansi sebesar 0,043 yang lebih kecil dari 0,05.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel perceived  ease  of  use berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap variabel satisfaction . Hasil hipotesis ini sejalan dengan penelitian Ashghar & Nurlatifah (2020); Pambudi (2020);  Rizan  et  al.  (2019)  yang  membuktikan  bahwa  variabel perceived  ease  of  use berpengaruh  terhadap positif  dan  signifikan  terhadap  variabel satisfaction. Batas  pengukuran  dimensi  seberapa  mudah  sistem tekonologi dapat digunakan, mudah dipelajari, terkendali, serta jelas dan dapat dipahami telah tercapai sehingga variabel perceived ease of use berhasil memberikan pengaruh yang positif terhadap variabel satisfaction.

## Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Keinginan Menggunakan Kembali
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Perceived ease of use berpengaruh positif terhadap variabel continuance usage intention . Jika dilihat dari hasil koefisien regresi sebesar 0,32 variabel perceived ease of use memiliki hubungan korelasi yang lemah terhadap variabel continuance usage intention karena angka koefisen regresi  tersebut  tidak  mendekati  angka  satu.  Hubungan  positif  ini  dapat  dilihat  dari  nilai  signifikansi  sebesar 0,030 yang lebih kecil dari 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel continuance usage intention . Hasil hipotesis ini sejalan dengan penelitian (Hamid et al., 2016; Hidayat, 2020; Susanti, 2015; Lee et al., 2017; Sindhu Singh, 2018; Teo et al., 2019) yang membuktikan  bahwa  variabel perceived  ease  of  use berpengaruh  terhadap  positif  dan  signifikan  terhadap variabel continuance  usage  intention. Batas  pengukuran  dimensi  seberapa  mudah  sistem  tekonologi  dapat digunakan,  mudah  dipelajari,  terkendali,  serta  jelas  dan  dapat  dipahami  telah  tercapai  sehingga  variabel perceived  ease  of  use berhasil  memberikan  pengaruh  yang  positif  terhadap  variabel continuance  usage intention.

## Pengaruh Kepercayaan dan Keinginan Menggunakan Kembali
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel trust  in  application berpengaruh  positif  terhadap  variabel continuance  usage  intention .  Jika  dilihat  dari  hasil  koefisien  regresi  sebesar  0,25  variabel trust  in  application memiliki hubungan korelasi yang lemah terhadap variabel continuance usage intention karena angka koefisen regresi  tersebut  tidak  mendekati  angka  satu.  Hubungan  positif  ini  dapat  dilihat  dari  nilai  signifikansi  sebesar 0,120 yang lebih besar dari 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel trust in application berpengaruh
http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm
Marina
Volume 8 No 1 2021
Hlm. 150 - 166
positif dan signifikan terhadap variabel continuance usage intention . Hasil hipotesis ini sejalan dengan penelitian Darwin et al, (2014) yang membuktikan bahwa variabel trust in application berpengaruh tidak signifikan terhadap variabel continuance usage intention. Responden merasakan bahwa dimesi yang digunakan untuk mengukur e- trust yang terdiri dari application’s reputation, memuat informasi yang kredibel dan valid, integritas, kompetensi, loyal dan openness belum  dirasa  memuaskan  sehingga  variabel  kepercayaan  belum  dapat  memberikan pengaruh positif terhdap variabel penggunaan kembali.

## Pengaruh Kepuasan dan Keinginan Menggunakan Kembali
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel satisfaction berpengaruh positif terhadap variabel continuance usage  intention .  Jika  dilihat  dari  hasil  koefisien  regresi  sebesar  0,43  variabel satisfaction memiliki  hubungan korelasi yang lemah terhadap variabel continuance usage intention karena angka koefisen regresi tersebut tidak mendekati angka satu. Hubungan positif ini dapat dilihat dari nilai signifikansi sebesar 0,027 yang lebih kecil dari 0,05.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel satisfaction berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap variabel continuance usage intention . Hasil hipotesis ini sejalan dengan penelitian Rahman & Dewantara (2017); Ulya  (2013);  Muliawan  &  Pambudi  (2019);  Hasanah  (2020);  Irianti  &  Adi  (2017)  yang  membuktikan  bahwa variabel satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel continuance usage intention. Dimensi e- satisfaction yang dapat diukur melalui kualitas sistem, kualitas informasi, mudahnya penggunaan dan banyaknya manfaat yang dirasakan oleh user melalui aplikasi Halodoc dapat terpenuhi sehingga variabel satisfaction dapat memberikan pengaruh positif terhadap variabel continuance usage intention. Namun, pengaruh positif variabel satisfaction terhadap continuance usage intention menyebabkan inkonsistensi dari hasil penelitian ini karena jika dilihat dari dimensi yang telah dicapai, konsumen merasa puas terhadap banyaknya manfaat yang diberikan oleh aplikasi Halodoc yang seharusnya dapat membawa variabel perceived usefulness untuk memberikan pengaruh positif terhadap variabel continuance usage intention.

## Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Variabel satisfaction berpengaruh positif terhadap variabel trust in  application .  Jika  dilihat  dari  hasil  koefisien  regresi  sebesar  0,90  variabel satisfaction memiliki  hubungan korelasi yang kuat terhadap variabel trust in application karena angka koefisen regresi tersebut mendekati angka satu.  Hubungan  positif  ini  dapat  dilihat  dari  nilai  signifikansi  sebesar  0,027  yang  berarti  lebih  kecil  dari  0,05. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel satisfaction berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel trust in application . Hasil hipotesis ini sejalan dengan penelitian  Adji & Semuel  (2014); Bernarto et al. (2019); Sa’adah;  Jahizatus  (2011);  Valentina  (2020)  yang  membuktikan  bahwa  variabel satisfaction berpengaruh terhadap positif dan signifikan terhadap variabel trust in application. Jika dilihat dari definisi variabel satisfaction, konsumen  merasa  bahwa  ekspektasinya  terhadap  kualitas  layanan  aplikasi  Halodoc  sudah  tercapai  sehingga menimbulkan rasa percaya konsumen terhadap jasa layanan yang ditawarkan oleh aplikasi Halodoc.

## Pengaruh  Persepsi  Kemudahan,  Persepsi  Kegunaan  dan  Keinginan  Menggunakan  Kembali  Melalui Kepuasan
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Perceived usefulness dan perceived ease of use berpengaruh positif terhadap variabel continuance usage intention melalui satisfaction. Jika dilihat dari hasil koefisien regresi sebesar 0,39 variabel Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use memiliki hubungan korelasi yang lemah terhadap variabel continuance usage intention melalui satisfaction karena angka koefisen regresi tersebut tidak mendekati angka satu. Hubungan positif ini dapat dilihat dari nilai signifikansi sebesar 0,090 yang lebih besar dari  0,05.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  variabel Perceived  Usefulness dan Perceived  Ease  of Use berpengaruh tidak signifikan terhadap variabel continuance usage intention melalui satisfaction .

## Kesimpulan
Perceived  Usefulness berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel satisfaction .  Hal  ini  menunjukkan  bahwa semakin baik persepsi kegunaan yang dirasakan oleh pengguna, maka pengguna akan merasakan kepuasan saat  menggunakan  aplikasi  Halodoc. Perceived  Ease  Of  Use berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel Perceived Usefulness . Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat persepsi kemudahan yang dirasakan oleh  konsumen,  semakin  tinggi  pula  persepsi  kemanfaatan  yang  akan  dirasakan  oleh  konsumen. Perceived
Ease  Of  Use berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel satisfaction .  Persepsi  kemudahan  juga  terbukti  dapat mempengaruhi  kepuasan, jadi  semakin  tinggi  nilai  persepsi  kemudahan  yang  dirasakan,  maka  semakin  tinggi pula kepuasan yang dirasakan oleh pengguna. Perceived Ease Of Use berpengaruh signifikan terhadap variabel Continuance  Usage  Intention .  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  salah  satu  faktor  yang  menyebabkan  keinginan pengguna untuk menggunakan kembali aplikasi Halodoc adalah tingginya persepsi kemudahan yang dirasakan oleh  pengguna. Satisfaction berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel Continuance  Usage  Intention .  Hal  ini menujukkan bahwa salah satu faktor yang menyebabkan pengguna ingin menggunakan kembali layanan aplikasi Halodoc  adalah  karena  pengguna  merasa  puas  dengan  layanan  yang  diberikan  oleh  aplikasi  Halodoc. Satisfaction berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel Trust in  Applications .  Hal  ini  berarti  semakin  tinggi  nilai kepuasan  terhadap  layanan  yang  diberikan  oleh  aplikasi  Halodoc,  maka  semakin  tinggi  pula  kepercayaan pengguna terhadap aplikasi Halodoc.
Perceived Usefulness berpengaruh tidak signifikan terhadap variabel Continuance Usage Intention, Trust in Applications berpengaruh tidak signifikan terhadap variabel Continuance Usage Intention . Hal ini menunjukkan bahwa  keinginan  untuk  menggunakan  kembali  sebuah  jasa  layanan  tidak  selalu  berpatok  pada  persepsi kegunaan dan kepercayaan yang dirasakan oleh pengguna jasa tersebut, namun keinginan untuk menggunakan kembali sebuah jasa layanan dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor yang lainnya.
Meskipun secara parsial variabel persepsi kemanfaatan dapat berpengaruh terhadap variabel keinginan untuk  menggunakan  kembali,  namun  secara  simultan  variabel  persepsi  kegunaan  dan  persepsi  kemanfaatan melalui  variabel  kepuasan  tidak  berhasil  berpengaruh  positif  terhadap  keinginan  untuk  menggunakan  kembali jasa  aplikasi  Halodoc.  Dapat  dikatakan  bahwa  sebagai  variabel  yang  menjembatani  persepsi  kegunaan  dan persepsi kemudahan, kepuasan belum mampu membawa persepsi kemudahan dan persepsi kegunaan untuk dapat berpengaruh positif terhadap keinginan untuk menggunakan kembali layanan aplikasi Halodoc.
Apabila  dilihat  dari  hasil  penlitian  ini,  ditemukan  bahwa  secara  keseluruhan,  pengguna  Halodoc  yang menjadi responden pada penelitian ini sudah memberikan nilai yang baik terhadap aplikasi. Hal ini dapat dilihat dari rata-rata statistic deskriptif sebesar 4,30 yang berarti sudah menunjukkan hampir seluruh indikator dalam penelitian ini mendapatkan peringkat yang baik. Namun, masih ada beberapa indikator yang belum berada di peringkat yang baik. Oleh karena itu, saran yang dapat diberikan kepada Halodoc adalah:
Meningkatkan  kualitas informasi  yang  diberikan  oleh  dokter  atau  tenaga medis  lainnya melalui  aplikasi Halodoc  kepada  pengguna  aplikasi  Halodoc  sehingga  pengguna  aplikasi  merasakan  kepercayaan  dan  dapat mendorong  pengguna  aplikasi  untuk  terus  menggunakan  aplikasi  Halodoc.  Hal  ini  dapat  dilakukan  dengan memberikan  informasi  yang  jelas,  tepat  dan  faktual  kepada  pengguna  aplikasi.  Alangkah  baiknya  aplikasi Halodoc lebih memperhatikan kredibilitas tenaga medis yang bersinggungan langsung dengan pengguna.
Meningkatkan  keamanan  karena  pada  rata-rata  deskriptif  kuesioner  dalam  hal  keamanan  memang diklasifikasi tinggi namun memiliki nilai terendah dalam satu lingkup variabel sehingga Halodoc sebaiknya lebih lagi meningkatkan keamanan yang mereka buat seperti menambahkan kode verifikasi di setiap transaksi, lebih menjaga keamanan data pribadi hingga Riwayat penyakit pengguna aplikasi.
Saran kepada peneliti selanjutnya dapat berfokus pada keterbatasan yang ada pada penelitian ini yaitu kurangnya  ragam  domisili  responden  karena  hanya  berpusat  di  Pulau  Jawa  dan  mayoritas  responden  hanya berasal  dari  Jawa  Tengah.  Atas  hal  tersebut,  peneliti  selanjutnya  dapat  memperluas  daerah  jangkauan responden sehingga hasil yang didapatkan diharapkan akan lebih maksimal dan lebih beragam. Kemudian saran yang  lain  adalah  mengganti  teknik  analisis  atau  piranti  uji  untuk  melihat  apakah  hasil  yang  didapatkan  akan sama atau berbeda dengan penelitian ini. Saran yang terakhir ialah memodifikasi penelitian ini sehingga dapat menambah literatur studi tentang mobile health application di masa yang akan datang.
http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm
Marina
Hlm. 150 - 166

## Daftar Pustaka
Abdillah,  W.,  &  Hartono,  J.  (2015). Abdillah,  W.,  &  Hartono,  J.  (2015).  Partial  Least  Square  (PLS):  alternatif structural equation modeling (SEM) dalam penelitian bisnis . Peneribit Andi.
Adji,  J.,  &  Semuel,  H.  (2014).  Pengaruh  Satisfaction  dan  Trust  Terhadap  Minat  Pembelian  di  Starbucks  The
Square Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran , 2 (1), 1–10. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/1394
Albrecht, U.-V., Pramann, O., & von Jan, U. (2015). Medical Apps  -The Road To Trust. European Journal for Biomedical Informatics , 11 (03), 7–12. https://doi.org/10.24105/ejbi.2015.11.3.3
Anjelina, A. (2018). Persepsi Konsumen Pada Penggunaan E-Money. Journal of Applied Managerial Accounting ,
2 (2), 219–231. https://doi.org/10.30871/jama.v2i2.934
Arlinta,  D.  (2020,  August  22).  Layanan  Kesehatan  Jarak  Jauh  Meningkat  600  Persen  di  Masa  Pandemi.
Kompas.Com .
Ashghar, S. A., & Nurlatifah, H. (2020). Analisis Pengaruh Perceived Ease of Use , Perceived Usefulness , dan Perceived Risk terhadap Keinginan Membeli Kembali melalui e-Trust dan s-Satisfaction. Jurnal Al Azhar Indonesia , 1 (1).
Bangkara, R. P., & Mimba, N. P. S. H. (2016). Pengaruh Perceived Usefulness Dan Perceived Ease of Use Pada Minat Penggunaan Internet Banking Dengan Attitude Toward Using Sebagai Variabel Intervening. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana , 16 (3), 2408–2434.
Bernarto, I., Wilson, N., & Suryawan, I. N. (2019). Pengaruh Website Design Quality , Service Quality , Trust dan Satisfaction Jurnal Manajemen Indonesia Pengaruh Website Design Quality , Service Quality , Trust dan Satisfaction Terhadap Repurchase Intention (Studi Kasus : tokopedia.com). Jurnal Manajemen Indonesia , 19 (1), 80–90. https://doi.org/10.25124/jmi.v19i1.1987
Byrne,  B.  (1998). Structural  equation  modeling  with  LISREL,  PRELIS,  and  SIMPLIS:  Basic  concepts, applications, and programming.
Chen, M.-F., & Linang, N.-P. (2017). Incorporation of health consciousness into the technology readiness and acceptance model to predict app download and usage intentions .
Cho, J. (2016). The Impact of Post-Adoption Beliefs on The Continued Use of Health Apps. International Journal of Medical Informatics , 87 , 75–83.
Darwin,  S.,  Kunto,  S.,  Si,  S.,  Sc,  M.,  Pemasaran,  P.  M.,  Petra,  U.  K.,  &  Siwalankerto,  J.  (2014). Analisis Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dengan  Kepuasan  dan  Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Asuransi Jiwa Manulife Indonesia – Surabaya . 2 (1), 1–12.
Faradila, R. S. N., & Soesanto, H. (2016). Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Manfaat terhadap Minat Beli dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengunjung Toko  Online  berrybenka.com di  Kalangan  Mahasiswa  Universitas  Diponegoro). Jurnal  Studi  Manajemen Organisasi , 13 (2), 149. https://doi.org/10.14710/jsmo.v13i2.13406
Hair,  J.,  Hult,  T.,  Ringle,  C.,  &  Sarstedt,  M.  (2016).  A  Primer  on  Partial  Least  Squares  Structural  Equation Modeling (PLS-SEM). In SAGE (Second). SAGE.
Hamid, A. A., Razak, F. Z. A., Bakar, A. A., & Abdullah, W. S. W. (2016). The Effects of Perceived Usefulness and  Perceived  Ease  of  Use  on  Continuance  Intention  to  Use  E-Government. Procedia  Economics  and Finance , 35 (October 2015), 644–649. https://doi.org/10.1016/s2212-5671(16)00079-4
Hartanto,  Y.,  Michael,  Sanjaya,  T.,  &  Windranata,  T.  (2020). Pengaruh  Game  Berbasis  Coding  Terhadap Keberlanjutan Minat Belajar Programming Siswa di Batam , Indonesia . 6 (1).
Hasanah,  U.  (2020).  Analisis  continuance  use  intention  pada  situs  jejaring  sosial  instagram  dengan menggunakan  Expectation-Confirmation  Model  (ECM).  In UIN  Syarif  Hidayatullah .  Fakultas  Sains  dan Teknologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Herdyanto,  A.  (2019,  April  30).  10  Negara  Ini  Punya  Jumlah  Pengguna  Smartphone  Terbanyak  di  Dunia! Idntimes.Com . https://www.idntimes.com/tech/gadget/abraham-herdyanto/negara-dengan-jumlah- pengguna-smartphone-terbesar/10
Hidayat,  R.  (2020).  New  Trend  in  New  Normal,Factors  InfluencingContinuance  Intention  to  Use  Video Conferencing. Jurnal Ilmiah PoliBisnis , 12 .
Irianti, N. D., & Adi, S. W. (2017). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Kepuasan dan Resiko Terhadap Minat Pembeli Untuk Menggunakan Sistem E-Commerce. Journal of Chemical Information and Modeling , 53 (9), 1689–1699.
Ismail, H. A. (2016). Intention to Use Smartphone Through Perceived Compatibility, Perceived Usefulness, and Perceived Ease of Use. Jurnal Dinamika Manajemen , 7 (1), 1. https://doi.org/10.15294/jdm.v7i1.5748
Kaium, A., Bao, Y., Alam, M. Z., & Hoque, M. R. (2019). Understanding continuance usage intention of mHealth in a developing country An empirical investigation . 14 (2), 251–272. https://doi.org/10.1108/IJPHM-06-2019- 0041
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Marketing Management (13th ed) (13th ed.).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (Global Edition) 15th Edition . Pearson.
Kumala, D. C., Pranata, J. W., & Thio, S. (2020). Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust, Dan  Security  Terhadap  Minat  Penggunaan  Gopay  Pada  Generasi  X  Di  Surabaya. Jurnal  Manajemen Perhotelan , 6 (1), 19–29. https://doi.org/10.9744/jmp.6.1.19-29
Latan, H. (2013). Model Persamaan Struktural Teori dan Implementasi AMOS 21.0 (Cetakan Ke). Alfabeta.
Lee, E. Y., Lee, S. B., & Jeon, Y. J. J. (2017). Factors influencing the behavioral intention to use food delivery apps. Social Behavior and Personality , 45 (9), 1461–1474. https://doi.org/10.2224/sbp.6185
Logiawan,  Y.,  &  Subagio,  H.  (2014).  ANALISA  CUSTOMER  VALUE  TERHADAP  CUSTOMER  LOYALTY DENGAN  CUSTOMER  SATISFACTION  SEBAGAI  VARIABEL  INTERVENING  PADA  RESTORAN BANDAR DJAKARTA SURABAYA. Manajemen Pemasaran Petra , 2 (1), 1–11.
Maryanto,  R.  H.  (2019).  Pengaruh  Perceived  Usefulness  Terhadap  Customer  Loyalty  yang  Dimediasi  Oleh Customer Satisfaction dan Dimoderasi Perceived Ease-of- Use Pada Pengguna Aplikasi Grab di Surabaya. Universitas Ciputra .
Muliawan, D., & Pambudi, R. (2019). Analisis Penerimaan dan Penggunaan Berkelanjutan Terhadap Teknologi Cloud Storage Pada Alumni Unika Atma Jaya . 11 (Vol 11 No 1 (2019): Prosiding Working Papers Series In Management).
Oentario, Y., Harianto, A., & Irawati, J. (2017). Pengaruh Usefulness, Ease of Use, Risk Terhadap Intentionto Buy  Onlinepatisserie Melalui Consumer  Attitude  Berbasis Media  Sosial  Di  Surabaya. Jurnal Manajemen
http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm
Marina
Hlm. 150 - 166
Pemasaran , 11 (1), 26–31. https://doi.org/10.9744/pemasaran.11.1.26-31
Pai, R. R., & Alathur, S. (2019). Determinants of individuals’ intention to use mobile health: insights from India.
Transforming Government: People, Process and Policy , 13 (3–4), 306–326. https://doi.org/10.1108/TG-04- 2019-0027
Pambudi, R. (2020). Pengaruh Promotion, Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness Terhadap Customer Satisfaction  Pengguna  Transaksi  GoPay  (Studi  Pada  Pengguna  Transaksi  GoPay  Di  Kabupaten Kebumen). STIE Putra Bangsa .
Peprah, P., Abalo, E. M., Agyemang-duah, W., Gyasi, R. M., Reforce, O., Nyonyo, J., Amankwaa, G., Amoako, J.,  &  Kaaratoore,  P.  (2019). Knowledge  ,  attitude  ,  and  use  of  mHealth  technology  among  students  in Ghana : A university-based survey . 0 , 1–11.
Perangin-angin,  W.  A.,  Respati,  A.  D.,  &  Kusumawati,  M.  D.  (2016).  Pengaruh  Perceived  Usefulness  Dan Perceived Ease of Use Terhadap Attitude Toward Using E-Faktur. Jurnal Riset Ekonomi Dan Manajemen , 16 (2), 307. https://doi.org/10.17970/jrem.16.1602010.id
Perkasa,  G.  (2020,  August  6).  Peran  Penting  Platform  Layanan  Kesehatan  di  Masa  Pandemi. Kompas.Com . https://lifestyle.kompas.com/read/2020/08/06/183504620/peran-penting-platform-layanan-kesehatan-di- masa-pandemi?page=all
Prasanti, D., & Indriani, S. S. (2018). PENGEMBANGAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI DALAM
SISTEM E-HEALTH “alodokter.com.” Jurnal Sosioteknologi , 17 (1), 93–103. https://doi.org/10.5614/sostek.itbj.2018.17.1.9
Priambodo,  S.,  &  Prabawani,  B.  (2016).  Pengaruh  Persepsi  Manfaat,  Persepsi  Kemudahan  Penggunan,  Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Menggunakan Layanan Uang Elektronik (Studi Kasus Pada Masyarakat Di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 5 (2), 127–135.
Rahman,  A.,  &  Dewantara,  R.  Y.  (2017).  Pengaruh  Kemudahan  Penggunaan  dan  Kemanfaatan  Teknologi Informasi  Terhadap  Minat  Menggunakan  Situs  Jual  Beli  Online. Jurnal  Admonistrasi  Bisnis , 52 (1),  1–7. http://ezproxy.leedsbeckett.ac.uk/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=edseur &AN=edseur..9200111.BibliographicResource.1000086006687&site=eds-live&scope=site
Rizan, M., Haro, A., & Rahmadhina, B. (2019). Pengaruh Perceived Ease of Use dan Service Quality Terhadap Customer Satisfaction dengan Trust Sebagai Intervening. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia , 10 (2), 337–355. https://doi.org/doi.org/10.21009/JRMSI.010.2.06
Sa’adah;  Jahizatus.  (2011). Pengaruh  Service  Quality  terhadap  Satisfaction,  Trust,  dan  Loyalitas  dalam Membentuk Word of Mouth (Studi pada Resto di Kota Tuban) . Universitas Brawijaya.
Shidiq,  A.  M.  N.,  &  Widodo,  A.  (2018).  Green  Product  Purchase  Intention:  Impact  of  Knowledge  and  Green Attitude  Minat  Pembelian  Produk  Ramah  Lingkungan:  Dampak  Pengetahuan  dan  Sikap  Berwawasan Lingkungan. Jurnal Sekretaris & Administrasi Bisnis , II (2), 60–73.
Sidharta, I., & Suzanto, B. (2015). Pengaruh Kepuasan Transaksi Online Shopping dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Sikap Serta Perilaku Konsumen Pada E-Commerce. Jurnal Computech & Bisnis , 9 (1), 23–36.
Silaen, E., & Prabawani, B. (2019). PERSEPSI MANFAAT SERTA PROMOSI TERHADAP MINAT BELI ULANG SALDO E-WALLET OVO . 1–9.
Sindhu Singh, R. . S. (2018). Predicting the Intention to Use Mobile Banking in India Introduction. International Journal of Bank Marketing , 36 No. 2 , 357–378.
Sugara,  A.,  &  Dewantara,  R.  Y.  (2017).  Analisis  Kepercayaan  Dan  Kepuasan  Terhadap  Penggunaan  Sistem Transaksi Jual Beli Online (Studi Pada Konsumen “Z”). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol , 52 (1), 8–15. www.tekno.liputan6.com
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D – MPKK (2nd ed., Vol. 1). Alfabeta.
Suhendro, D. (2017). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan Dan Ekspektasi Kinerja Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Dalam  Penerapan  Sistem  Teknologi  Informasi  Pada  Koperasi  Di  Kota Pematangsiantar. Jurasik  (Jurnal  Riset  Sistem  Informasi  Dan  Teknik  Informatika) , 1 (1),  33. https://doi.org/10.30645/jurasik.v1i1.6
Sujadi,  E.  P.  S.  (2010).  E-banking:  Urgensi  aspek  trust  di  era  e-service. Seminar  Nasional  Informatika , ISSN 1979 -(semnasIF), 302–311.
Sulistiyarini,  S.  (2012).  Pengaruh  Minat  Individu  Terhadap  Penggunaan  Mobile  Banking:  Model  Kombinasi Technology Acceptance Model (TAM) Dan Theory Of Planned Behavior (TPB). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB , 1 (2), 1689–1699.
Susanti,  A.  (2015).  Pengaruh  Persepsi  Kegunaan,  Persepsi  Kemudahan,  Persepsi  Risiko  dan  Persepsi Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking. IAIN Surakarta , 13 (3), 1576–1580.
Teo, T., Zhou, M., Wai Fan, A. C., & Huang, F. (2019). Factors that Influence University Students’ Intention to Use Moodle: A Study in Macau. Educational Technology Research and Development , 67 , 749–766.
To, W.-M., Lee, P. K. C., Lu, J., Wang, J., Yang, Y., & Yu, Q. (2019). What Motivates Chinese Young Adults to Use mHealth? Healthcare , 7 (4), 156. https://doi.org/10.3390/healthcare7040156
Ulya,  A.  (2013).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Inti  dan  Periferal  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Dalam Meningkatkan Minat Menggunakan Ulang. Universitas Diponegoro .
Ulya,  F.  N.  (2019,  August  19).  Survei:  84,4  Persen  Masyarakat  Puas  dengan  Layanan  Kesehatan  Digital.
Kompas.Com .
Valentina,  R.  A.  N.  (2020).  Pengaruh  E-Satisfaction  Terhadap  E-Loyalty  Dengan  Trust  Sebagai  Variable Intervening Pada Aplikasi Fintech OVO. Jurnal Strategi Pemasaran , 7 (1), 8.
Wakhida, U. I., & Sanaji. (2020). Peran Perceived Usefulness dan Perceived Risk Sebagai Variabel Pemediasi Pada  Pengaruh  Perceived  Ease  of  Use  dan  Ewom  Negatif  Terhadap  Niat  Pembelian  Para  Pengguna Aplikasi Layanan Kesehatan Halodoc . 8 (1989).
Wang,  Z.,  Li,  H.,  &  James,  S.  (2016). Factors  Influencing  Usage  of  Third  Party  Mobile  Payment  Services  in China: An Empirical Study . 1–49.
Wiwoho,  G.  (2019).  Pengaruh  Perceived  Usefulness  dan  Perceived  Ease  of  Use  Terhadap  Customer Satisfaction  dan  Repurchase  Intention  Penggunaan  Aplikasi  OVO. Media  Pengkajian  Manajemen  Dan Akuntansi , 18 (1), 53–61. https://doi.org/https://doi.org/10.32639/fokusbisnis.v18i1.530
Yogananda,  A.  S.  (2017).  Pengaruh  Persepsi  Manfaat,  Persepsi  Kemudahan  Penggunaan,  Kepercayaan  dan Persepsi Resiko Terhadap Minat untuk Menggunakan Instrumen Uang Elektronik. Semarang , Universitas Diponogoro .
Zagita, T. C., Handayani, P. W., & Budi, N. F. A. (2019). Analysis of Factors Affecting the Loyalty of Using Online Health Services : Case Study of Alodokter . 279–284.
http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm
Marina
Hlm. 150 - 166
Zhao, J., & Wang, J. (2020). Health advertising on short-video social media: A study on user attitudes based on the extended technology acceptance model. International Journal of Environmental Research and Public Health , 17 (5), 1–21. https://doi.org/10.3390/ijerph17051501

## Lampiran 1. Karakteristik Responden
No. Kategori Sub-Kategori Jumlah Responden Presentase 1. Usia 16-20 21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 57 117 13 2 5 3 3 1 28,3% 58,2% 6,4% 1% 2,4% 1,4% 1,4% 0,5% 2. Jenis Kelamin Pria Wanita 127 74 63,1% 36,8% 3. Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa Ibu Rumah Tangga Karyawan Swasta PNS Wiraswasta Lainnya 155 5 31 2 5 3 77,1% 2,5% 15,4% 1% 2,5% 1,5% 4. Terakhir Kali Menggunakan Aplikasi Satu Bulan Tiga Minggu Satu Minggu Dua-Tiga Hari 28 137 25 11 13,93% 68,15% 12,43% 5,47% 5. Fitur yang biasa diakses Dokter Umum Informasi Seputar Covid-19 Informasi  Apotek  atau  Toko Kesehatan Terdekat Artikel Kesehatan Dokter Spesialis Kulit Informasi Rumah Sakit Terdekat Dokter Gigi Dokter Penyakit Dalam Psikolog Klinis Dokter Hewan 73 44 24 19 16 11 7 3 2 2 36,31% 21,89% 11,94% 9,45% 7,96% 5,47% 3,48% 1,49% 1% 1%
Sumber: Data Primer yang Diolah, 2021
http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm
Marina
2021 Hlm. 150 - 166 Lampiran 2. Uji Validitas Variabel Perceived Usefulness Variabel Indikator Loading Factor Keterangan Perceived Usefulness PU1 0,78 Valid PU2 0,78 Valid PU3 0,72 Valid PU4 0,77 Valid PU5 0,73 Valid PU6 0,78 Valid PU7 0,71 Valid PU8 0,72 Valid PU9 0,70 Valid PU10 0,78 Valid PU11 0,75 Valid PU12 0,75 Valid PU13 0,78 Valid PU14 0,78 Valid PU15 0,74 Valid PU16 0,75 Valid PU17 0,72 Valid PU18 0,72 Valid Perceived Ease of Use PEOU1 0,85 Valid PEOU2 0,83 Valid PEOU3 0,84 Valid PEOU4 0,75 Valid PEOU5 0,75 Valid PEOU6 0,86 Valid PEOU7 0,74 Valid PEOU8 0,78 Valid PEOU9 0,77 Valid PEOU10 0,76 Valid PEOU11 0,73 Valid PEOU12 0,73 Valid Trust in Applications TRST1 0,77 Valid TRST2 0,78 Valid TRST3 0,72 Valid TRST4 0,85 Valid TRST5 0,84 Valid TRST6 0,85 Valid TRST7 0,78 Valid TRST8 0,88 Valid TRST9 0,84 Valid TRST10 0,78 Valid Satisfaction STS1 0,84 Valid STS2 0,80 Valid STS3 0,76 Valid STS4 0,72 Valid STS5 0,76 Valid STS6 0,85 Valid STS7 0,76 Valid STS8 0,70 Valid STS9 0,84 Valid Continuance Usage Intention RI1 0,88 Valid RI2 0,78 Valid RI3 0,79 Valid RI4 0,83 Valid RI5 0,82 Valid