DOI: https://doi.org/10.31934/mppki.v2i3
The Indonesian Journal of Health Promotion

## ISSN 2597– 6052

## MPPKI Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia
Amelia Rizki Alrianti 1 *, Yaslis Iliyas 2 1 Kajian Administrasi Rumah Sakit, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia
2 Departemen Administrasi dan Kebijakan Kesehatan, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia *Korespondensi Penulis : amel.azam.27@gmail.com
Abstrak
Latar Belakang: Strategi pemasaran rumah sakit harus terus dikembangkan sebagai upaya  menghadapi persaingan  layanan. Salah satu alat yang dapat dikembangkan yaitu elemen yang ada di dalam komunikasi pemasaran rumah sakit.
Tujuan: kajian ini dilakukan guna mengetahui pengaruh komunikasi pemasaran pada strategi pemasaran rumah sakit. Metode: Kajian  ini  adalah Literatur  Review melalui  pengumpulan  artikel  dari  data  base Pubmed,  Scopus,  Proquest,  Oxford Academic, dan Google Scholar . Hasil: lima  artikel  dari  173  artikel  hasil  skrining  berdasarkan  kriteria  inkulusi  dan  kriteria  eksklusi.  Kelima  artikel  ini menjelaskan pengaruh komunikasi pemasaran dalam mendukung strategi pemasaran rumah sakit melalui implementasi elemen komunikasi  pemasaran.  Elemen  komunikasi  pemasaran  ini  dapat  meningkatkan  brand,  citra  brand  rumah  sakit, mempertahankan  loyalitas  pelanggan,  meningkatkan  jumlah  kunjungan  pasien,  dan  merubah  persepsi  masyarakat  terhadap layanan kesehatan yang diberikan.
Kesimpulan: Komunikasi pemasaran memiliki elemen-elemen sebagai alat yang dapat mendukung strategi pemasaran rumah sakit.
Kata Kunci: Efek; Komunikasi Pemasaran; Pelayanan Kesehatan; Rumah Sakit; Strategi

## Pengaruh Komunikasi Pemasaran dalam Upaya Mendukung Strategi Pemasaran Rumah Sakit: Literatur Review

## Abstract
Background: The hospital marketing strategies must continue to be developed as an effort to face service competition. One of the tools that can be developed is the element contained in hospital marketing communications.
Purpose:  this  study  was  conducted  to  determine  the  effect  of  marketing  communications  on  hospital  marketing  strategies. Method:  this  study  is  a  literature  review  by  collecting  articles  from  the  Pubmed,  Scopus,  Proquest,  Oxford  Academic,  and Google Scholar database.
Result:  five  articles  from  173  articles  were  screened  based  on  inclusion  criteria  and  exclusion  criteria,  these  five  articles explain the influence of marketing communication in support the hospital’s marketing strategy through the implementation of marketing communication elements. This element of marketing communication can improve the brand, hospital brand image, maintain  customer  loyality,  increase  the  number  of  patient  visits,  and  change  the  public  perceptions  of  the  health  service provided.
Conclusion: The marketing communication has element as a tool that can support the hospital’s marketing strategy.
Keywords: Health care Service; Hospital; Marketing Communication; Strategy; The Effect
The Effect of Marketing Communication in Efforts to Support Hospital Marketing Strategy: Literatur Review

## Review Articles

## Open Access

## PENDAHULUAN
Sejak  Indonesia  mulai  masuk  ke  dalam  persaingan  pasar  bebas,  hal  ini  mendorong  para  pengusaha terutama dalam bidang kesehatan mulai mengubah cara pandang terhadap usaha rumah sakit. Hal ini pun menjadi pendorong  pertumbuhan  jumlah  rumah  sakit  di  Indonesia  semakin  bertambah,  sehingga  persaingan  antar  rumah sakit  juga  menjadi  tinggi  (1).  Setiap  rumah  sakit  akan  terus  meningkatkan  kualitas  dan  mutu  pelayanan  untuk mendapatkan  kepuasan  dan  loyalitas  dari  para  pasien  ataupun  pelanggan.  Pelayanan-pelayanan  kesehatan  yang diberikan harus memiliki keunggulan dari rumah sakit lainnya. Setiap perusahaan harus mampu membaca kekuatan yang dimiliki serta meminimalkan kelemahan yang ada di dalam organisasi  (2). Sedangkan ancaman dan peluang adalah bagian terpenting dalam mengkolaborasi strategi dengan kekuatan serta kelemahan yang ada guna membaca suatu peluang pasar.
Salah satu cara yang dapat dilakukan dalam memenangkan persaingan yakni menyusun strategi pemasaran yang efektif (3). Tujuannya adalah guna memberi tahu kepada masyarakat luas tentang rumah sakit, memberikan informasi  mengenai  kelengkapan  fasilitas  dan  pelayanan  yang  dimiliki  oleh  rumah  sakit,  serta  membangun  citra baik melalui kepercayaan dari masyarakat (4).  Komunikasi pemasaran adalah salah satu strategi yang dipakai oleh rumah  sakit  dalam  mempromosikan,  memperkenalkan,  memberikan  informasi  tentang  rumah  sakit  kepada masyarakat.  Karena  komunikasi  pemasaran  ini  menjadi  salah  satu  alasan  pasien  dalam  memilih  suatu  jasa  atau pelayanan  yang  akan  digunakan.  Melalui  komunikasi  pemasaran  ini  maka  suatu  organisasi  akan  menyusun  dan membuat  rencana  tentang  informasi  yang  akan  dipakai  secara  efektif  karena  komunikasi  pemasaran  bisa  akan powerful ketika dipadukan dengan komunikasi yang efisien dan efektif (5).
Hubungan  antara  komunikasi  pemasaran  dengan  pemasaran  sangat  erat,  karena  pemasaran  terdiri  dari strategi  bauran  pemasaran  ( marketing  mix ).  Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2008)  dalam  Firmansyah  (2020) bahwa  bauran  pemasaran (marketing  mix) merupakan  sekumpulan  alat  pemasaran  terkendali  yang  dipadukan perusahaan dalam menghasilkan respons yang diinginkannya pada sasaran pasar (5). Marketing mix ini terdiri dari empat komponen yang sering disebut dengan empat P (4P, yaitu Product (Produk), Place (Tempat), Price (Harga), dan Promotion (Promosi). Product (Produk)  merupakan  suatu  kombinasi  dari  jasa  dan  barang  yang  ditawarkan perusahaan  kepada  sasaran  pasar. Place (Tempat)  merupakan  suatu  aktivitas  perusahaan  dalam  membuat  produk yang tersedia bagi pelanggan sasaran. Sedangkan price (Harga) merupakan sejumlah uang yang harus dibayarkan oleh pelanggan guna mendapatkan produk, dan promotion (Promosi) berarti aktivitas yang menyampaikan manfaat produk dan membujuk pelanggan membelinya. Komunikasi pemasaran adalah  yang merepresentasikan  gabungan dari semua elemen di dalam bauran pemasaran, seperti memfasilitasi adanya pertukaran bagi golongan pelanggan, posisi  merek  yang  akan  membedakan  dengan  merek  pesaing  dengan  menciptakan  suatu  arti  yang  disebarluaskan kepada pelanggannya (5).
Hal  tersebut  yang  mendorong  para  peneliti  melakukan  sebuah  kajian  literature  dengan  tujuan  ingin menelaah  lebih  dalam  mengenai  pengaruh  strategi  komunikasi  pemasaran  dalam  upaya  mendukung  pemasaran rumah sakit.

## METODE
Metode yang digunakan dalam kajian ini adalah Literatur Review yakni suatu metode studi  kepustakaan. Sedangkan data base yang dipakai dalam pencarian artikel yaitu Pubmed, SCOPUS, Proquest, Oxford Academic, dan  Google  Scholar dengan  menggunakan  kata  kunci  efek,  komunikasi  pemasaran,  rumah  sakit,  strategi,  dan pelayanan  kesehatan.  Selanjutnya  artikel  yang  berpotensi  akan  disaring  melalui  judul  dan  abstrak  guna  mencari sumber yang relevan. Teks lengkap dari artikel yang sesuai kemudian diulas dan dinilai berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi. Kriteria inklusi pada kajian ini antara lain artikel berbahasa Indonesia atau Inggris sejak tahun 2011 hingga tahun 2021, serta studi yang diambil adalah seluruh studi mengenai strategi komunikasi pemasaran rumah sakit.
Selain  itu,  pedoman  PICOS (Population,  Intervention,  Comparison,  Outcome,  Study  design  guidelines) juga  dipakai  dalam  menentukan  kriteria  inklusi  dalam  kajian  ini.  Mengenai  populasi (population) ,  penulis memasukkan  studi  tentang  rumah  sakit.  Sedangkan  intervensi (intervention) ,  penulis  memasukkan  studi  tentang komunikasi pemasaran rumah sakit. Untuk hasil (outcome) , penulis memilih artikel mengenai strategi komunikasi pemasaran dalam upaya mendukung pemasaran rumah sakit, serta berkenaan dengan desain studi (study design) , penulis  memasukkan  seluruh  desain  studi.  Untuk  perbandingan (comparison) ,  penulis  tidak  memasukkan perbandingan  pada  literatur  ini.  Sedangkan,  kriteria  eksklusi  pada  artikel  ini  antara  lain  artikel  yang  tidak  dapat diakses  atau  hanya  berupa  abstrak  atau prosiding ,  artikel  yang  tidak  membahas  strategi  komunikasi  pemasaran dalam mendukung pemasaran rumah sakit, serta artikel selain berbahasa Inggris maupun Indonesia.

## MPPKI (Mei, 2022) Vol. 5. No. 5
Tabel 1. Metode PICOS PICOS KETERANGAN Population Rumah Sakit Intervention Komunikasi pemasaran rumah sakit Comparison - Outcome Strategi komunikasi pemasaran dalam upaya mendukung pemasaran rumah sakit Study Design Seluruh desain studi

## HASIL
Sebanyak  173  artikel  didapatkan  pada  saat  pencarian  awal  dengan  menggunakan  kata  kunci,  lalu diskrining,  artikel  yang  terdapat  duplikasi  dihapus,  artikel  yang  termasuk  ke  dalam  kriteria  inklusi  dan  PICOS diskrining  kembali,  sedangkan  yang  termasuk  kriteria  eksklusi  dikeluarkan.  Hasil  akhir  didapatkan  lima  artikel yang  sesuai  dan  dilakukan  analisis  lebih  lanjut.  Kelima  artikel  yang  ditinjau  di  dalam literature  review ini menjelaskan mengenai pengaruh strategi komunikasi pemasaran dalam upaya mendukung pemasaran rumah sakit. Artikel  pertama  oleh  Astiti  and  Ilyas  (2020)  ini  menjelaskan  bahwa  ketujuh  elemen  promosi  dalam  komunikasi pemasaran  yang  diterapkan  oleh  rumah  sakit  Hermina  Karawang  memberikan  hasil  positif  terhadap  peningkatan jumlah pasien baru maupun pasien lama di rumah sakit Hermina Karawang saat pandemi COVID-19 ini. Namun, selama pandemi Covid-19, elemen hubungan masyarakat ( public relations ) dalam penelitian Astiti and Ilyas (2020) sempat  mengalami  kesulita  dan  tidak  berjalan  maksimal,  namun  setelah  penggunaan  strategi  digital  marketing melalui  media  sosial  yaitu  Instagram  live,  terjadi  kenaikan  jumlah  followers  Instagram  Rumah  sakit  Hermina Karawang
Sedangkan  artikel  ke  dua  yaitu  penelitian  Rony  and  Panuju  (2018)  menjelaskan  bahwa  dengan  media digital pada aplikasi RSPHC CARE Surabaya yang dipakai sebagai media pendaftaran online guna terpenuhinya kebutuhan pelanggan, juga dimanfaatkan sebagai media komunikasi pemasaran rumah sakit pada beberapa fitur di dalamnya  dalam  memberikan  informasi  tentang  beberapa  hal  yang  terdiri  dari  produk  (layanan  jasa),  tempat (place) ,  harga (price) ,  dan  promosi  (4P).  Selain  itu,  juga  dapat  memaksimalkan  penggunaan  beberapa  fitur  yang berkomitmen  pada  konsumennya  (4C).  Fitur-fitur  dalam  media  digital  pada  aplikasi  RSPHC  CARE  pada  rumah sakit  PHC  Surabaya  ini  mendukung  aktivitas  komunikasi  pemasaran,  sesuai  dengan  konsep  4P  dan  4C  dalam komunikasi pemasaran.
Selanjutnya dua artikel lainnya oleh Wachdaniyah et al. (2020) dan Srikanth and Singh (2017) menjelaskan bahwa dengan Integrated Marketing Communication akan mempengaruhi Citra merek, Brand¸ serta ekuitas brand rumah sakit secara menyeluruh. Pengaruh yang diberikan ke arah positif yaitu meningkatkan persepsi masyarakat sebagai pelanggan terhadap rumah sakit, sehingga menjadikan alasan tersebut dalam memilih pelayanan kesehatan. Selain itu, dalam kajian ini juga terdapat satu artikel yang membahas  mengenai hubungan komunikasi pemasaran dan  promosi  dengan  keputusan  memilih  jasa  layanan  kesehatan  bagi  pelanggan/pasien,  menunjukan  bahwa semakin  baik  komunikasi  pemasaran  yang  dikerjakan  maka  akan  semakin  banyak  pasien  yang  memilih  RSI Lumajang sebagai jasa pelayanan kesehatan  untuk mereka. Terdapat hubungan yang signifikan dan positif antara komunikasi pemasaran dan promosi terhadap putusan pasien RSI Lumajang dalam memilih layanan kesehatan (2).
Tabel 2. Karakteristik Study No Judul Peneliti/Tahun Desain Penelitian Responden Intervensi Hasil 1. Implementasi Bauran Komunikasi Pemasaran RS Hermina Karawang  di  Era Pandemi Covid19 Astiti  and  Ilyas (2020) Metode desain deskriptif melalui wawancara terstruktur dan  observasi serta  telusur dokumen rekam  medis rumah sakit direktur rumah sakit dan manajer pemasaran Implementasi Bauran  Komunikasi Pemasaran  Rumah Sakit Terdapat  7  elemen promosi dalam komunikasi pemasaran yang diterapkan  oleh  RS Hermina  Karawang, yaitu: Periklanan, Promosi Penjualan, Penjualan  Personal, Hubungan Masyarakat, Pemasaran Langsung, Pemasaran  Interaktif, Mulut ke Mulut

## MPPKI (Mei, 2022) Vol. 5. No. 5
Ketujuh elemen tersebut  memberikan hasil  positif  terhadap peningkatan  jumlah pasien  baru  maupun pasien lama di rumah sakit Hermina Karawang saat pandemi  COVID-19 ini. 2. Digital Media Hospital : Aplikasi Komunikasi Pemasaran Berbasiskan Daring Rony and Panuju (2018) Metode desain deskriptif melalui observasi, wawancara mendalam, dan
dokumentasi yang berfokus pada penemuan data tim dari pengelola  media digital aplikasi
RSPHC  CARE pada  RS  PHC Surabaya serta pelanggannya. Komunikasi pemasaran  dengan media  digital  pada aplikasi RSPHC CARE Fitru-fitur yang terdapat dalam media digital  pada  aplikasi RSPHC CARE di RS PHC Surabaya menunjang  aktivitas komunikasi pemasaran, sesuai dengan  konsep  4C dan  4P  di  dalam komunikasi pemasaran. 3 Literatur Review : Implementasi Integrated Marketing Communication (IMC) dalam Menunjang Pemasaran Rumah Sakit Wachdaniyah et al. (2020) Literatur Review 11  artikel  dari database portal garuda dan google scholar, dan yang dipublikasi  dari tahun 2010 sampai 2019. Implementasi Integrated Marketing Communication (IMC) dalam Menunjang Pemasaran  Rumah Sakit Pelaksanaan  elemen IMC memberikan pengaruh pada kegiatan  pemasaran rumah  sakit.  Tapi, masih diperlukan untuk dilakukan survei  sasaran  dan lingkungan, anggaran khusus,  serta  strategi yang matang, sehingga informasi dan pesan dapat tersampaikan  secara optimal 4 Hubungan Komunikasi Pemasaran dan Promosi  dengan Keputusan Memilih Jasa Layanan Kesehatan  (Studi Pada Rumah Sakit Islam Lumajang) Lestari and Petri (2015) Kuantitatif eksplanotori Para  pasien  dan pengunjung, Para Staf/kariawan, sebanyak 100 responden Komunikasi pemasaran, promosi dan keputusan konsumen dalam melakukan pemilihan layanan Hubungan Komunikasi Pemasaran  dengan Keputusan  Memilih Pasien: Terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara komunikasi pemasaran dengan keputusan memilih pasien. Hubungan  Promosi dengan  Keputusan memilih Pasien: Terdapat hubungan yang  signifikan  dan positif antara promosi terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan.

## MPPKI (Mei, 2022) Vol. 5. No. 5
Terdapat hubungan yang  signifikan  dan positif antara komunikasi pemasaran dan promosi terhadap putusan  pasien  RSI Lumajang dalam memilih layanan kesehatan. 5. Impact of Integrated Marketing Communication on Corporate Brand - An Empirical Evidence from Indian  Corporate Hospital Srikanth and Singh (2017) Kuantitatif Eksplanatori 300  pasien  di rumah sakit Hyderabad India. Elemen IMC (Integrated Marketing Communication), Brand  Awareness, Brand Image, Brand Equity terhadap persepsi pasien mengenai Brand rumaah  sakit secara  ekuitas  yang menyeluruh Hasil: Adanya pengaruh Integrated  Marketing Communication (IMC) terhadap Ekuitas  Rumah  Sakit secara tidak langsung Integrated  Marketing Communication (IMC) dapat meningkatkan kesadaran Brand, citra brand bagi masyarakat , serta mempromosikan ekuisitas brand .

## PEMBAHASAN
Kotler and Keller (2012) menjelaskan bahwa komunikasi pemasaran merupakan sarana yang dapat dipakai oleh  perusahaan/organisasi  dalam  memberikan  informasi,  membujuk,  serta  mengingatkan  konsumen  secara langsung  maupun  tidak  langsun  mengenai  produk  dan  merek  yang  mereka  jual.  Dengan  kata  lain,  komunikasi pemasaran  merupakan  sarana  perusahaan  agar  dapat  menjalin  dan  membangun  hubungan  dengan  konsumen. Sehingga  dengan  memperkuat  loyalitas  pelanggan,  komunikasi  pemasaran  dapat  berkontribusi  pada  ekuitas pelanggan  (9).  Adapun  alat-alat  komunikasi  pemasaran  yang  dapat  dipakai  oleh  suatu  perusahaan,  terdiri  dari; advertising  (periklanan),  sales  promotion  (promosi  penjualan),  personal  selling  (penjualan  personal  direct marketing (pemasaran langsung), dan public relations (hubungan masyarakat).

## Advertising (periklanan)
Merupakan suatu alat komunikasi berupa penyajian materi atau pesan secara persuasif kepada masyarakat sebagai pengguna atau pelanggan melalui media massa dengan tujuan dalam mempromosikan produk ataupun jasa yang  dijual  oleh  perusahaan.  (10)  Periklanan  ini  dapat  dilakukan  oleh  perusahaan  secara  online  ataupun  offline. Tujuan dari penggunaan advertising ini adalah dapat menciptakan dan meningkatkan kesadaran akan suatu produk (brand  awareness),  menciptakan  atau  meningkatkan  citra  merek  (brand  image) , mengarahkan  pembeli  ke  titik pembelian, membedakan produk atau jasa dari pesaing lain. (11) Hal ini sesuai dengan penelitian Wachdaniyah et al. (2020) dan Srikanth and Singh ( 2017) dalam kajian literatur ini, yakni Integrated Marketing Communication akan  mempengaruhi  Citra  merek, Brand¸ serta  ekuitas brand rumah  sakit  secara  menyeluruh.  Pengaruh  yang diberikan  ke  arah  positif  yaitu  meningkatkan  persepsi  masyarakat  sebagai  pelanggan  terhadap  rumah  sakit, sehingga  menjadikan  alasan  tersebut  dalam  memilih  pelayanan  kesehatan.  Sedangkan  penelitian  oleh  Astiti  and Ilyas  (2020) menggunakan media digital (penggunaan Instagram, Facebook, Aplikasi Hello Hermina, dan SMS) dan media cetak dalam mengiklankan produk dan jasa layanan kesehatan yang disediakan selama masa pandemi COVID-19.

## Penjualan Personal
Penjualan personal ini biasanya dilakukan oleh perusahaan terutama manajer pemasaran  berupa penjualan produk  secara  langsung  kepada  individu  dengan  cara  meyakinkan  pelanggan  tersebut,  misalnya  meyakinkan pelanggan  untuk  memilih  dan  memakai  pelayanan  kesehatan  di  rumah  sakit  tersebut  (3).  Seperti  penjelasan  oleh Astiti  and  Ilyas  (2020)  di  dalam  penelitian  nya  menjelaskan  bahwa  Manajer  pemasaran  rumah  sakit  Hermina
Karawang  membuat  suatu  strategi  penjualan  personal,  yakni  PMO  ( Personal  Maternity  Officer) yang  digunakan sebagai  pemberi  informasi  kepada  pasien  kebidanan,  lalu  program  MCU  yang  langsung  ditawarkan  kepada perusahaan-perusahaan  untuk  bekerja  sama.  Hal-hal  tersebut  sangat  mendukung  strategi  pemasaran  rumah  sakit Hermina Karawang khususnya selama masa pandemi COVID-19.

## Promosi Penjualan (Sales Promotion)
Sales promotion merupakan sekumpulan alat insentif yang dirancang untuk merangsang pembelian produk atau jasa tertentu dengan lebih cepat dan lebih besar oleh pelanggan (12) . Dalam penelitian Astiti and Ilyas (2020), dimana manajer pemasaran rumah sakit Hermina Karawang melakukan strategi dengan pembuatan program paket SC ( Sectio Caesaria) , paket skrining COVID-19. Hal-hal tersebut mendapat perhatian bagi pelanggan rumah sakit, karena banyaknya permintaan terhadap program-program yang ditawarkan. Selain itu,  Srikanth and Singh (2017) dan  Wachdaniyah et  al. (2020)  menjelaskan  di  dalam  penelitian  tentang Integrated  Marketing  Communication (IMC) dalam  menunjang  pemasaran  rumah  sakit  melalui  promosi  penjualan  dapat  meningkatkan  persepsi pelanggan terhadap brand, citra brand , dan ekuitas brand rumah sakit sehingga mempengaruhi loyalitas pelanggan dalam memilih pelayanan  kesehatan.  Selain itu terdapat  hubungan yang  signifikan dan positif antara  komunikasi pemasaran  dan  promosi,  hal  ini  di  dukung  dalam  penelitian  Lestari  and  Petri  (2015)  dimana  promosi  dan komunikasi  pemasaran  memiliki  hubungan  dalam  meningkatkan  putusan  pasien  RSI  Lumajang  untuk  memilih layanan kesehatan.

## Hubungan Masyarakat (Public Relation)
Public relation merupakan  strategi perusahaan untuk membangun relasi baik dengan publik supaya dapat mendapatkan opini yang positif dari kalangan masyarakat di sekitarnya  (13). Selain itu menurut Andersen (2014) public relation merupakan suatu bentuk komunikasi yang terfokus pada pengelolaan persepsi (14). Namun, selama pandemi COVID-19 program ini hanya bisa dilakukan dengan pemanfaatan sosial media. Hal ini terbukti di dalam penelitian  Astiti  and  Ilyas  (2020)  menunjukan  adanya  peningkatan  jumlah  followers  rumah  sakit  Hermina Karawang  setelah  sering  melakukan Instagram  Live .  Sedangkan  Wachdaniyah et  al. (2020)  dalam  literatur reviewnya  menyampaikan  bahwa  program  rumah  sakit  dalam  membina  hubungan  masyarakat  dapat  dilakukan melalui  bakti  sosial,  kegiatan  donor  darah,  pengobatan  gratis,  seminar  kesehatan,  serta  talkshow  dapat  menarik minat  konsumen  untuk  datang  dan  membuktikannya  sendiri.  Namun  program  ini  akan  sulit  dilakukan  saat  masa pandemi COVID-19 ini.

## Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
Merupakan  interaksi  secara  langsung  dengan  pelanggan  secara  individu  atau  komunitas  pelanggan,  baik untuk  respons  yang  singkat  ataupun  untuk  menjaga  loyalitas  pelanggan  (15).  Loyalitas  pelanggan  dapat dipertahankan melalui direct marketing yakni dengan cara penyampaikan informasi dan pesan yang berisi fasilitas serta layanan yang sedang turun harga, serta adanya paket khusus, hal ini akan menyebabkan konsumen melakukan pembelian ulang dan menciptakan konsumen yang loyal (16).

## Mulut ke Mulut (Word of Mouth)
Kotler  and  Keller  (2015)  menjelaskan  tentang Word  of  Mouth merupakan  bentuk  dari  komunikasi  lisan, elektronik,  dan  tertulis  antar  pelanggan  atau  masyarakan  mengenai  pengalaman  menggunakan,  membeli  dan keunggulan  suatu  jasa  layanan  atau  produk.  Menurut  Wachdaniyah et  al. (2020)  dalam  tinjauan  literatur  nya menjelaskan terdapat beberapa penelitian yang menunjukan manfaat positif program atau elemen dari komunikasi pemasaran word of mouth ini.  Pemasaran word of mouth, sesuai digunakan karena masyarakat indonesia  memiliki sifat  yang  suka  berkumpul  serta  bersosialisasi  untuk  bercerita  akan  hal-hal  yang  mereka  sukai  dan  alami  (3). Rekomendasi pribadi dari orang terdekat juga dapat menambah kepercayaan konsumen terhadap rumah sakit. Hal ini didukung oleh Patel et al. (2017) dalam Wachdaniyah et al. (2020) , bahwa rekomendasi oleh keluarga, teman, maupun  tetangga  mengenai  rumah  sakit  yang  telah  memberikan  pelayanan  yang  sesuai  dengan  apa  yang  mereka harapkan, dapat menarik minat dan mempengaruhi orang lain untuk datang dan menggunakan pelayanan tersebut.

## KESIMPULAN
Studi  ini  menyimpulkan  bahwa  strategi  komunikasi  pemasaran  dapat  memberikan  pengaruh  terhadap pemasaran  rumah  sakit,  melalui  implementasi  elemen-elemen  bauran  komunikasi  pemasaran,  seperti  periklanan, hubungan masyarakat, personal selling, word of mouth, direct marketing , dan promosi penjualan. Elemen-elemen tersebut  dapat  dikembangkan  sesuai  dengan  kondisi  yang  ada,  misalnya  era  digital  dan  pendemi  COVID-19. Elemen-elemen  komunikasi  pemasaran  ini  dapat  membantu  para  manajer  pemasaran  rumah  sakit  dalam meningkatkan  program-program  strategi  pemasaran  rumah  sakit  untuk  meningkatkan brand, citra brand rumah
sakit, mempertahankan loyalitas pelanggan,  meningkatkan jumlah  kunjungan masyarakat, serta merubah persepsi masyarakat terhadap layanan kesehatan yang diberikan.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Inolabs.net.  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  Rumah  Sakit  [Internet].  2020.  Available  from: https://www.inolabs.net/detail/komunikasi_pemasaran_terpadu_rumah_sakit
2. Lestari,  Petri  S.  Hubungan  Komunikasi  Pemasaran  dan  Promosi  dengan  Keputusan  Memilih  Produk.  J Interakasi. 2015;4(2):139–47.
3. Wachdaniyah  AR,  Wijaya  S,  Hakim  A,  Fasya  Z.  Literatur  Revi̇ew :  Implementasi̇  Integrated  Marketi̇n Communi̇cati̇on ( Imc ) Dalam Menunjang Pemasaran RumahSaki̇t. Nas Conf Ummah. 2020;(1).
4. Herviza A. Komunikasi Pemasaran Rumah Sakit Islam Malahayati dalam Meningkatkan Kunjungan Pasien di Kota Medan. JOM FISIP [Internet]. 2018;5 (1):1–11. Available from: https://jom.unri.ac.id/index.php/JOMFSIP/article/view/17153%0A
5. Firmansyah MA. Buku Komunikasi Pemasaran. 2020. CV. PENERBIT QIARA MEDIA.
6. Astiti  SH,  Ilyas  Y.  Implementasi  Bauran  Komunikasi  Pemasaran  RS  Hermina  Karawang  di  Era  Pandemi Covid19 Implementation of Marketing Communication Mixes Hermina Karawang Hospital in  The Era of Pandemic Covid19 Fakultas Kesehatan Masyarakat , Universitas Indonesia email : shit. 2020;162–74.
7. Rony  NF,  Panuju  R.  Digital  Media  Hospital:  Aplikasi  Komunikasi  Pemasaran  Berbasiskan  Daring.  J Komun Prof. 2018;2(2):120–8.
8. Srikanth  K,  Singh  S.  Impact  of  Integrated  Marketing  Communication  on  Corporate  Brand-An  Empirical Evidence  from  Indian  Corporate  Hospital.  K  Srikanth  Sapna  Singh  Int  J  Econ  Res  [Internet]. 2017;63(11):63–76. Available from: http:www.serialsjournal.com
9. Kotler  P,  Keller  K.  Marketing  Management.  14  th  ed.  Essentials  of  Management  for  Healthcare Professionals. New Jersey: Pearson Education; 2012. 211–220 p.
10. Setiawan  S.  Pengertian  Advertising  –  Periklanan,  Tujuan,  Fungsi,  Manfaat,  Dampak,  Ciri,  Komponen,
Syarat [Internet]. Guru Pendidikan.com. 2021. Available from: https://www.gurupendidikan.co.id/pengertian-advertising/ 11. Patel  S, Ramesh R, Mehra,  S. & Rathod S.  IMC Preferences at Super  Speciality Hospitals. Int J Adv  Sci Reasearch Manag [Internet]. 2017;2(5):1–9. Available from: http://ijasrm.com/wp-
content/uploads/2017/05/IJASRM_V2S5_232_1_9.1.pdf%0A
12. Octa  A.  Sales  Promotion,  Cara  Efektif  Meningkatkan  Penjualan  [Internet].  2021.  Available  from: https://distribusipemasaran.com/sales-promotion-cara-efektif-meningkatkan-penjualan/
13. Ahmad  K.  Integrated  Marketing  Communication  and  Brand  Image  in  Saudi  Private  Sector  Hospitals:  An Empirical  Investigation.  Int  J  Bussiness  Manag  [Internet].  2016;11(11):94–100.  Available  from: https://doi.org/10.5539/ijbm.v11n11p94%0D
14. Andersen  TF.  Integrated  Marketing  Communication  Enganging  Consumers  in  Digital  Era.  Aalborg University; 2014.
15. Ekiyor  A,  Altan  F.  We  are  IntechOpen  ,  the  world  ’  s  leading  publisher  of  Open  Access  books  Built  by scientists , for scientists TOP 1 %. Web Sci; 2020. 13 p.
16. Anggraeni  S.  Implementasi  Komunikasi  Pemasaran  Rumah  Sakit  Awal  Bros  Pekan  Baru  dalam Mempertahankan Loyalitas Konsumen. JOM FISIP. 2015;2 (1):1–14.
17. Kotler, Keller K. Marketing Management. Global Edi. UK: Pearson Education; 2015.