## PENGARUH KEJUJURAN WAJIB PAJAK, KEMAUAN MEMBAYAR WAJIB PAJAK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENERIMAAN PAJAK PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI KPP PRATAMA MEDAN PETISAH
Rosanna Purba 1) , Renika Hasibuan 2) , Rika Mei Hayani Ginting 3)
Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Sari Mutiara Indonesia Email : rosanna.purba@gmail.com

## ABSTRACT
This  study  aims  to  analyze  the  effect  of  taxpayer  honesty,  taxpayer  willingness  to  pay,  and  service quality  on  tax  revenue  at  the  KPP  Pratama  Medan  Petisah.  Each  of  taxpayer  honesty,  taxpayer willingness to pay, and service quality will be tested and analyzed partially and simultaneously on tax revenue  This  study  uses  primary  data.  Samples  were  taken  by  incidental  sampling  technique,  with  a total  sample  of  98  respondents.  The  method  of  collecting  data  related  to  the  research  problem  was carried out using the questionnaire method. The statistical model used is a multiple linear regression model by SPSS program. The conclusion of this study showed that partially the taxpayer honesty had an effect on tax revenue otherwise taxpayer willingness to pay and service quality had no effect on tax revenue  at  the  KPP  Pratama  Medan  Petisah.  Based  on  the  results  of  the  simultaneous  test  that taxpayer honesty, taxpayer willingness to pay, and service quality together have a significant effect on tax revenue at the KPP Pratama Medan Petisah.
Keywords : taxpayer honesty, taxpayer willingness to pay, service quality, and tax revenue

## PENDAHULUAN
Virus  Corona  atau Covid-19  (Corona Virus Disease 2019)
pertama kali ditemukan  di  kota  Wuhan,  China  pada akhir  Desember  2019.  Hanya  dalam beberapa  bulan,  virus  ini  menyebar  ke hampir  semua  negara,  termasuk  Indonesia, dengan  kecepatan  penyebaran  yang  luar biasa.  Hal  ini  mengakibatkan  sejumlah negara  menerapkan  protokol lockdown untuk  mencegah  penyebaran  virus  corona. Di Indonesia, pemerintah sedang melaksanakan  kebijakan  Pemberlakuan Pembatasan  Kegiatan  Masyarakat  (PPKM) sebagai  upaya  pencegahan  penyebaran virus  ini.  Virus  corona  adalah  sekelompok virus yang menginfeksi sistem pernapasan. Pada  banyak  kasus,  virus  ini  hanya menyebabkan  infeksi  pernafasan  ringan seperti  flu.  Namun,  virus  ini  juga  dapat menyebabkan  infeksi  pernapasan  berat, seperti infeksi paru-paru (pneumonia).
Mewabahnya virus
corona menyebabkan  dunia  mengalami  masalah yang  berat.  Virus  tersebut  tidak  hanya
mempengaruhi  sektor  kesehatan  suatu negara saja, tetapi juga sektor ekonominya. Hal  ini  bisa  saja  berdampak  pada penurunan  penerimaan  negara  dari  pajak karena  wajib  pajak  sedang  mengalami kesulitan  dalam  membayar  pajaknya. Wajib pajak kemungkinan akan menghindari  pembayaran  pajaknya  akibat dari  kesulitan  perekonomian  yang  sedang terjadi.
Pajak  merupakan  sumber  penerimaan terbesar  suatu  negara  yang  digunakan untuk  membiayai  pengeluaran  pemerintah dan  pembangunan.  Hal  ini  tertuang  dalam Anggaran  Penerimaan  dan  Belanja  Negara (APBN)  dimana  penerimaan  utamanya berasal  dari  pajak.  Semakin  besarnya pengeluaran  pemerintah  dalam  rangka pembiayaan  negara  menuntut  peningkatan penerimaan  negara.  Direktorat  Jenderal (Ditjen) Pajak sebagai instansi pemerintahan di bawah Departemen
Keuangan sebagai pengelola sistem
perpajakan di
Indonesia berusaha meningkatkan  penerimaan  pajak  dengan
mereformasi pelaksanaan sistem
perpajakan yang lebih modern.
Pemungutan pajak memang bukan suatu pekerjaan  yang  mudah,  disamping  peran aktif dari petugas perpajakan, juga dituntut kejujuran  dan  kemauan  dari  para  wajib pajak  itu  sendiri.  Indonesia  menganut self assessment  system dalam  pemungutan pajaknya yang  memberi  kepercayaan terhadap  wajib  pajak  untuk  menghitung, menyetor  dan  melapor  sendiri  pajaknya. Hal  ini  menyebabkan  besaran  pajak  yang dibayarkan  tergantung  pada  kejujuran wajib pajak dan kemauan membayar wajib pajak  sendiri  dalam  pelaporan  kewajiban perpajakannya.
Kejujuran memegang
peranan  penting  terhadap  penerimaan pajak.
Demikian juga dengan kemauan membayar  pajak  merupakan  kesediaan wajib  pajak  secara  sukarela  membayar pajak.  Walaupun  demikian  terdapat  juga aturan  yang  menjelaskan  terkait  sanksi yang akan diberikan apabila tidak membayar  pajak  bagi  wajib  pajak  yang seharusnya memenuhi kewajiban
perpajakannya.  Penerimaan  pajak  akan meningkat apabila terdapat kemauan membayar  pajak  yang  meningkat  pula. Kemauan  membayar  pajak  tentu  erat kaitannya dengan kesadaran wajib pajak itu sendiri  akan  kewajibannya  sebagai  warga negara yang baik.
Kualitas  pelayanan  merupakan  salah satu  faktor  penting  juga  dalam  kaitannya dengan  kepatuhan  wajib  pajak  dalam membayar  kewajiban  pajaknya.  Dengan kualitas  pelayanan  pajak  yang  baik tentunya  akan  dapat  menarik  minat  wajib pajak untuk melakukan kewajiban perpajakannya  baik  dalam  hal  pelaporan dan  pembayarannya.  Kualitas  pelayanan merupakan  bentuk  penilaian  konsumen terhadap  tingkat  pelayanan  yang  diterima dengan tingkat pelayanan yang diharapkan. Apabila  pelayanan  yang  diterima  atau dirasakan  sesuai  dengan  yang  diharapkan, maka kualitas pelayanan
akan dipersepsikan baik dan memuaskan. Kepuasan  yang  telah  terbentuk  dapat
mendorong  wajib  pajak  untuk  melakukan kewajiban perpajakannya.
Kualitas  pelayanan  memiliki  hubungan yang  erat  dengan  kepatuhan  wajib  pajak. Apabila  kinerja  pelayanan  baik  dalam bentuk kecepatan dan kemudahan administrasi  perpajakan,  kepastian  hukum, rasa  nyaman,  dan  rasa  aman  dalam pemberian  pelayanan  akan  membangun sikap  patuh  dari  wajib  pajak  dalam melaksanakan  kewajibannya  di  bidang perpajakan. Hal ini tentunya akan mendorong peningkatan penerimaan pajak.
Fenomena  mengenai  masih  rendahnya penerimaan pajak masih terjadi hingga hari ini  walaupun  dalam  kondisi  keadaan  suatu negara  berjalan  normal  seperti  biasanya dimana  dapat  melakukan  kegiatan  seperti sewajarnya.  Tentu  penerimaan  pajak  akan berbeda  apabila  dikaitkan  dengan  kondisi yang  sedang  terjadi  akhir-akhir  ini  dimana terjadi  pandemi Covid-19 yang  melanda seluruh dunia. Akibat pandemi ini tentunya akan  berdampak  pada  kondisi  politik, sosial  dan  ekonomi  suatu  negara.  Kondisi perekonomian  masyarakat  juga  secara umum mengalami penurunan akibat terhambatnya  berbagai  aktivitas  karena pembatasan-pembatasan  yang  ditetapkan oleh  pemerintah.  Hal  ini  yang  mendasari dilakukannya  penelitian  ini  dimana  ingin melihat  seberapa  berpengaruhnya  tingkat kejujuran wajib pajak, kemauan membayar wajib  pajak  dan  kualitas  pelayanan terhadap  penerimaan  pajak  yang  ada  di Kantor  Pelayanan  Pajak  Medan  Petisah pada masa pandemi Covid-19 .
Ketidakmauan  wajib  pajak  melakukan kewajiban  tersebut  akan  berdampak  pada rendahnya  kedisiplinan  wajib  pajak  dalam melakukan kewajiban perpajakannya.
Kepatuhan  wajib  pajak  akan  meningkat jika kemauan dan kedisiplinan wajib pajak juga  meningkat.  Kemauan  wajib  pajak dalam membayar kewajiban perpajakannya merupakan  hal  penting  dalam  penarikan pajak tersebut. Penyebab kurangnya kemauan  tersebut  antara  lain  adalah  asa perpajakan,  yaitu  bahwa  hasil  pemungutan pajak  tersebut  tidak  langsung  dinikmati
© 2022 Jurnal Mutiara Akuntansi. This is an open access article under the CC BY-SA license Website: http://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/JMA
oleh para wajib pajak (Beti, et al., 2016)
Kualitas  pelayanan  adalah  bentuk penilaian  konsumen  terhadap  tingkat pelayanan  yang  diterima  dengan  tingkat pelayanan yang diharapkan .apabila pelayanan  yang  diterima  atau  dirasakan sesuai  dengan  yang  diharapkan,  maka kualitas pelayanan di persepsikan baik dan memuaskan. kepuasan yang telah terbentuk  dapat  mendorong  konsumen untuk  melakukan  pembelian  ulang  dan nantikan  akan  menjadi  pelanggan  setia. kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk  jasa,  manusia,  proses,  lingkungan yang  mampu memenuhi  dan  atau  melebihi harapan  konsumen.  Serta  keseluruhan  ciri kualitas  pelayanan  memiliki  hubungan yang positif dengan kepatuhan wajib pajak. Adanya  kinerja  pelayanan  yang  baik  dan transparan  dari  Kantor  Pelayanan  Pajak (KPP)  dalam  bentuk  kecepatan  dan kemudahan administrasi perpajakan, kepastian  hukum,  rasa  nyaman,  dan  rasa aman  dalam  pemberian  pelayanan  akan membangun  sikap  patuh  dari  wajib  pajak dalam  melaksanakan  kewajibannya di bidang  perpajakan.  Tingkat  kepatuhan wajib pajak  dapat  dilihat  dari  kebenaran dan ketepatan waktu dalam menyampaikan Surat  Pemberitahuan  (SPT).  Saat  Wajib Pajak merasa puas dengan pelayanan yang diberikan  petugas  pajak,  maka  akan mendorong wajib pajak untuk patuh dalam melaksanakan  kewajiban  perpajakannya. Hal  ini  akan  berdampak  positif  pada penerimaan pajak yang semakin meningkat (Pada, et al., 2015).

## Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas,  maka  yang  menjadi  rumusan masalah adalah:
a. Apakah kejujuran wajib pajak berpengaruh terhadap penerimaan pajak pada masa pandemi Covid-19 di KPP Pratama Medan Petisah?
b. Apakah  kemauan  membayar  wajib pajak berpengaruh terhadap penerimaan pajak pada masa pandemi
Covid-19  di  KPP  Pratama  Medan Petisah?
c. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap  penerimaan  pajak  pada  masa pandemi  Covid-19  di  KPP  Pratama Medan Petisah?
d. Apakah kejujuran wajib pajak,
kemauan  membayar  wajib  pajak  dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap  penerimaan  pajak  pada  masa pandemi  Covid-19  di  KPP  Pratama Medan Petisah?

## Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah : e. Untuk  menganalisis  apakah  kejujuran wajib  pajak  berpengaruh  terhadap penerimaan  pajak  pada  masa  pandemi Covid-19  di  KPP  Pratama  Medan Petisah.
f. Untuk  menganalisis  apakah  kemauan membayar  wajib  pajak  berpengaruh terhadap  penerimaan  pajak  pada  masa pandemi  Covid-19  di  KPP  Pratama Medan Petisah.
g. Untuk  menganalisis  apakah  kualitas pelayanan berpengaruh terhadap penerimaan  pajak  pada  masa  pandemi Covid-19  di  KPP  Pratama  Medan Petisah.
h. Untuk  menganalisis  apakah  kejujuran wajib pajak, kemauan membayar  wajib pajak dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap penerimaan pajak pada  masa  pandemi  Covid-19  di  KPP Pratama Medan Petisah.

## METODE PENELITIAN
Populasi  penelitian  adalah  wajib  pajak badan  yang  terdaftar  di  Kantor  Pelayanan Pajak  Pratama   Medan  Petisah.    Populasi penelitian ini sebanyak 4.837 wajib pajak. Sampel  yang  digunakan  diambil  dari populasi yang ada sebanyak 98 responden dengan  menggunakan  Rumus  Slovin. Metode  sampling  yang  digunakan  yaitu incidental sampling yaitu teknik penentuan  sampel  berdasarkan  kebetulan . Teknik
pengumpulan
datanya
menggunakan  kuesioner  yang  dibagikan
© 2022 Jurnal Mutiara Akuntansi. This is an open access article under the CC BY-SA license Website: http://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/JMA
kepada  responden.  Jenis  penelitian  ini adalah  pendekatan  deskriptif  kuantitatif dan  sumber  data  yang  digunakan adalah data primer.
Model penelitian yang digunakan untuk menguji  hipotesis  adalah  analisis  regresi dengan  terlebih  dahulu  melakukan  uji asumsi klasik. Selanjutnya melakukan uji t untuk  menguji  hipotesis  secara  parsial  dan uji  F  untuk  menguji  hipotesis  secara simultan.
Berikut ini merupakan kerangka konseptual yang digunakan dalam
penelitian ini:

## Gambar 1. Kerangka Konseptual

## LANDASAN TEORI Penerimaan Wajib Pajak
Sumber  penerimaan  paling  utama  dan paling  besar  di  negara  Indonesia  saat  ini adalah berasal dari pajak. Pajak digunakan untuk membiayai pengeluaran yang dibutuhkan pemerintah guna meningkatkan pembangunan nasional dan mensejahterakan warga negaranya. Menurut  Rahayu  (2017),  indikator penerimaan
pajak adalah jumlah penerimaan  pajak,  yang  meliputi,  pajak pusat,  bea  dan  cukai,  pajak  daerah,  dan retribusi  daearah.  Berdasarkan  penjelasan di atas maka yang menjadi indikator dalam penerimaan  pajak  adalah  jumlah  realisasi penerimaan pajak.

## Kejujuran Wajib Pajak
Kejujuran  merupakan  hal  yang  paling sulit karena kejujuran bertalian erat dengan moral  seseorang  yang  terbentuk  dalam
masa  yang  panjang.  Kejujuran  adalah  sifat (keadaan  jujur)  ketulusan  hati,  kelurusan hati  (Kamus  bahasa  Indonesia,  2002). Jadi, kejujuran  wajib  pajak  adalah  suatu  sikap ketulusan  hati  yang  dimiliki  oleh  wajib pajak  untuk  jujur  dan  terbuka  dalam memenuhi kewajiban perpajakannya, terutama dalam pengisian Surat Pemberitahuan. Kejujuran  wajib  pajak  merupakan salah satu faktor terpenting dalam penerapan self  assessment  system .  Dalam system  ini  wajib  pajak  harus  aktif memenuhi kewajiban perpajakannya  mulai dari  mendaftarkan  diri,  mengisi  SPT dengan  jujur,  baik  dan  benar  sampai melunasi  pajak  terutang  tepat  pada waktunya (Datu, et al., 2020). Menurut  Mustari  (2011),  indikator kejujuran antara lain: a. Menyampaikan  sesuatu  sesuai  dengan keadaan sebenarnya, b. Tidak berbohong,
c. Tidak memanipulasi informasi,
d. Berani mengakui kesalahan.

## Kemauan Membayar Wajib Pajak
Menurut Pandiangan (2014), kemauan membayar  pajak  merupakan  salah  satu wujud pelaksanaan kewajiban perpajakan yang  dilaksanakan  wajib  pajak  dengan cara  membayar  atau  menyetorkan  pajak terutang  ke  kas  negara  melalui  tempat pembayaran pajak  yang telah ditetapkan. Pajak  yang  dibayar  atau  disetor  selain berupa pajak sendiri dapat juga dari hasil pemotongan  atau  pemungutan  pajak pihak lain.
Menurut  Pohan  (2017),  indikator  dari kemauan membayar pajak adalah sebagai berikut:
a. Wajib  Pajak  paham  atau  berusaha untuk  memahami  semua  ketentuan peraturan
perundang–undangan perpajakan.
b. Mengisi  formulir  pajak  dengan lengkap dan jelas.
c. Menghitung  jumlah  pajak  yang terutang   secara benar.
© 2022 Jurnal Mutiara Akuntansi. This is an open access article under the CC BY-SA license Website: http://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/JMA

## Kualitas Pelayanan
Menurut  Heizer  dan  Render  (2016), kualitas  pelayanan  pajak  adalah  pelayanan yang  diberikan  kepada  wajib  pajak  dengan menonjolkan  sikap  yang  baik  dan  menarik antara  lain  melayani  wajib  pajak  dengan penampilan  serasi,  berpikiran  positif  dan dengan sikap menghargai para wajib pajak.
Tjiptono (2012) mengidentifikasi bahwa terdapat  4  indikator  kualitas  pelayanan yaitu:
a. Keandalan
Merupakan kemampuan untuk memberikan jasa seperti yang dijanjikan dengan  akurat  dan  terpercaya  sesuai yang diharapkan pelanggan yang tercermin dari ketepatan waktu, layanan yang sama untuk semua orang dan tanpa kesalahan.
b. Ketanggapan Daya tanggap adalah kemampuan untuk membantu  dan  memberikan  pelayanan yang sebaik mungkin kepada pengguna.
Dimensi ini menekankan pada perhatian,  kecepatan,  dan  ketepatan dalam menghadapi permintaan,
pertanyaan,  complain  dan  masalah  dari pengguna layanan. Daya tanggap dikomunikasikan pada konsumen melalui  waktu  tunggu  untuk  dilayani, jawaban  dari  pertanyaan  yang  mereka ajukan  atau  perhatian  mereka  terhadap masalah-masalah yang ada, juga meliputi  fleksibilitas  dan  kemampuan untuk melayani kebutuhan pelanggan.
c. Jaminan Jaminan  adalah  pengetahuan  karyawan dan kesopanan atau keramahan, kemampuan perusahaan serta karyawannya  untuk  menumbuhkan  rasa percaya  pelanggan  kepada  perusahaan, yang
mencakup pengetahuan,
kemampuan, kesopanan, dan  sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya risiko atau keragu-raguan.
d. Empati ( Emphaty ) Empati  merupakan  perhatian  tulus, caring (kepedulian),  yang  diberikan kepada pelanggan yang meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik, perhatian
pribadi,  dan  memahami  kebutuhan pelanggan.  Pelanggan  ingin  perusahaan memahami  mereka  dan  sangat  penting bagi perusahaan mereka.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Uji Kualitas Data
Berikut  hasil  uji  validitas  data  untuk masing-masing  variabel  yang  digunakan dalam penelitian ini.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Kejujuran Wajib Pajak (X 1 )
Butir Nilai Corrected Item Total Correlation / r hitung Sig. r tabel Kriteria 1 0,531 0,05  0,1986 Valid 2 0,504 0,05  0,1986 Valid 3 0,500 0,05  0,1986 Valid 4 0,546 0,05  0,1986 Valid 5 0,412 0,05  0,1986 Valid 6 0,693 0,05  0,1986 Valid 7 0,642 0,05  0,1986 Valid 8 0,653 0,05  0,1986 Valid
Sumber: Data primer yang diolah SPSS 26 (2022)
Berdasarkan  tabel  di  atas  maka  dapat dilihat  bahwa  seluruh  pernyataan  untuk variabel  kejujuran  wajib  pajak  memiliki status  valid,  karena  nilai  r hitung >  r tabel sebesar 0,1986.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel Kemauan Membayar Wajib Pajak (X 2 )
Butir Nilai Corrected Item Total Correlation / r hitung Sig. r tabel Kriteria 1 0,951 0,05  0,1986 Valid 2 0,952 0,05  0,1986 Valid 3 0,932 0,05  0,1986 Valid 4 0,935 0,05  0,1986 Valid 5 0,949 0,05  0,1986 Valid 6 0,945 0,05  0,1986 Valid
Sumber: Data primer yang diolah SPSS 26 (2022)
Berdasarkan  tabel  di  atas  maka  dapat dilihat  bahwa  seluruh  pernyataan  untuk variabel  kemauan  membayar  wajib  pajak
© 2022 Jurnal Mutiara Akuntansi. This is an open access article under the CC BY-SA license Website: http://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/JMA
memiliki  status  valid,  karena  nilai  r hitung > r tabel sebesar 0,1986.
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Variabel
Kualitas Pelayanan (X 3 ) Butir Nilai Corrected Item Total Correlation / rhitung Sig. r tabel kriteria 1 0,908 0,05 0,1986 Valid 2 0,892 0,05 0,1986 Valid 3 0,875 0,05 0,1986 Valid 4 0,891 0,05 0,1986 Valid 5 0,894 0,05 0,1986 Valid 6 0,886 0,05 0,1986 Valid 7 0,844 0,05 0,1986 Valid 8 0,875 0,05 0,1986 Valid
Sumber: Data primer yang diolah SPSS 26 (2022)
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  dilihat bahwa  seluruh  pernyataan  untuk  variabel kualitas  pelayanan  memiliki  status  valid, karena nilai r hitung > r tabel sebesar 0,1986.

## Tabel 4. Hasil Uji Validitas Penerimaan
Pajak (Y) Butir Nilai Corrected Item Total Correlation / r hitung Sig. r tabel kriteria 1 0,446 0,05 0,1986 Valid 2 0,579 0,05 0,1986 Valid 3 0,740 0,05 0,1986 Valid 4 0,736 0,05 0,1986 Valid 5 0,689 0,05 0,1986 Valid Sumber: Data primer yang diolah SPSS 26 (2022)
Berdasarkan  tabel  di  atas  maka  dapat dilihat  bahwa  seluruh  pernyataan  untuk variabel  penerimaan  pajak  memiliki  status valid,  karena  nilai  r hitung >  r tabel sebesar 0,1986.

## Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas
No Variabel r alpha r kritis Kriteria 1 Kejujuran wajib pajak 0,690 0,6 Reliabel 2 Kemauan membayar pajak 0,975 0,6 Reliabel 3 Kualitas 0,974 0,6 Reliabel
Pelayanan 4 Penerimaan Pajak 0,634 0,6 Reliabel Sumber: Data primer yang diolah SPSS 26 (2022)
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  tersebut menghasilkan  nilai  cronbach  alpha  lebih besar  dari  0,60.  Maka  butir  pernyataan dalam instrumen penelitian tersebut adalah reliabel atau dapat diandalkan.
Pengaruh  Kejujuran  Wajib  Pajak  (X 1 )

## Terhadap Penerimaan Pajak (Y)
Hasil  uji  statistik  t  disajikan  dalam table berikut ini:
Tabel 6.  Hasil Uji Statistik t
Sumber: Data primer yang diolah SPSS 26 (2022)
Berdasarkan Tabel  6 di  atas,  hasil  uji  t- statistik  menunjukkan  bahwa  besarnya t hitung untuk  kejujuran  wajib  pajak sebesar 5,437. Hasil tersebut menunjukkan  t hitung lebih  besar  dari ttabel  (5,437  >  1,661)  dengan  nilai signifikansi  sebesar  0,000  yang  berarti lebih  kecil  dari  0,05.  Maka  diperoleh kesimpulan  bahwa  variabel  kejujuran wajib  pajak secara  parsial  berpengaruh positif dan signifikan terhadap penerimaan  pajak  di  KPP  Pratama Medan  Petisah  pada  masa  pandemi
Covid-19 .
Hasil ini menunjukkan bahwa peningkatan  kejujuran  wajib  pajak akan menyebabkan  terjadinya  peningkatan penerimaan  pajak.  Hasil  penelitian  ini sejalan dengan penelitian Valianti (2017) yang menyatakan bahwa variabel kejujuran wajib pajak berpengaruh signifikan terhadap  penerimaan pajak.
© 2022 Jurnal Mutiara Akuntansi. This is an open access article under the CC BY-SA license Website: http://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/JMA
Pengaruh  Kemauan  Membayar  Pajak (X 2 ) Terhadap Penerimaan Pajak (Y)
Berdasarkan  hasil  uji  statistik  t  yang terdapat pada Tabel 6 di atas menunjukkan  bahwa  besarnya  t hitung untuk  kemauan  membayar  pajak  sebesar -0,356. Hasil tersebut menunjukkan t hitung lebih  kecil  dari  t tabel (-0,356  <  1,661) dengan nilai signifikansi sebesar 0,723 > 0,05. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa variabel kemauan  membayar pajak secara parsial tidak berpengaruh terhadap penerimaan  pajak  di  KPP  Pratama Medan  Petisah  pada  masa  pandemi Covid-19 .
Hasil  pengujian  ini  menunjukkan bahwa  peningkatan  kemauan  membayar pajak tidak berpengaruh terhadap peningkatan  penerimaan  pajak.  Hasil penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh Beti,  et.  al  (2016).  Hal  ini  kemungkinan diakibatkan oleh kondisi pandemi Covid-
19 dimana kondisi perekonomian masyarakat yang tidak menentu.
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  (X 3 )

## Terhadap Penerimaan Pajak (Y)
Berdasarkan  hasil  uji  statistik  t  yang terdapat pada Tabel 6 di atas menunjukkan  bahwa  besarnya  t hitung untuk  kualitas  pelayanan  sebesar  -1,780. Hasil  tersebut  menunjukkan  t hitung lebih kecil  dari  t tabel (-1,780  <  1,661)  dengan nilai  signifikansi  sebesar  0,078  >  0,05. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa variabel kualitas pelayanan secara parsial tidak  berpengaruh  terhadap  penerimaan pajak  di  KPP  Pratama  Medan  Petisah pada masa pandemi Covid-19 .
Hasil  pengujian  ini  menunjukkan bahwa  peningkatan  kualitas  pelayanan tidak  berpengaruh  terhadap  peningkatan penerimaan  pajak.  Hasil  penelitian  ini tidak mendukung penelitian yang dilakukan  oleh  Yuthiica  (2018)  tentang pengaruh kualitas pelayanan pajak terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  dan penerimaan  pajak  di  Kantor  Pelayanan
Pajak Pratama Batu. Hal ini kemungkinan  juga  dipicu  oleh  kondisi pandemi Covid-19 dimana terjadi ketidakstabilan  kondisi  perekonomian masyarakat.
Pengaruh Kejujuran  Wajib  Pajak (X 1 ),  Kemauan  Wajib  Pajak  (X 2 )  dan Kualitas  Pelayanan  (X 3 )  Terhadap Penerimaan Pajak (Y)
Penelitian  ini  menghasilkan  output hasil uji statistik F  sebagai berikut:
Tabel 7. Hasil Uji Statistik F
Sumber: Data primer yang diolah SPSS 26 (2022)
Tabel  7 di  atas  menunjukkan  hasil perhitungan  statistik  uji  F  dimana diperoleh  nilai  F hitung sebesar  12,350 sedangkan  F tabel sebesar  2,70.  Hasil tersebut  menunjukkan  F hitung lebih  besar dari  F tabel (12,350  >  2,70)  dengan signifikansi  0,000  <  0,05.  Dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa secara  simultan  variabel  kejujuran  wajib pajak,  kemauan  wajib  pajak dan  kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  penerimaan pajak  di KPP  Pratama  Medan  Petisah  pada  masa Covid-19 .
Berdasarkan  uraian  di  atas  dapat disimpulkan bahwa peningkatan kejujuran  wajib  pajak,  kemauan  wajib pajak dan  kualitas  pelayanan  akan meningkatkan  penerimaan  pajak.  Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Beti,  et. al.  (2016)  yang  menyatakan  bahwa kejujuran  wajib  pajak  dan  kemauan wajib pajak berpengaruh terhadap penerimaan pajak. Demikian juga sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Yuthiica (2018) tentang pengaruh kualitas pelayanan pajak terhadap kepatuhan  wajib  pajak  dan  penerimaan
pajak  di Kantor  Pelayanan  Pajak
Pratama Batu.
Berdasarkan Tabel 6 di atas diperoleh  persamaan  regresi  berganda antara variabel independen dan dependen dengan formulasi sebagai berikut:
Y= 13,593 + 0,295 X 1 - 0,016 X 2 –  0,0 59 X 3 + Ɛ
Berdasarkan  persamaan  tersebut  dapat diketahui  bahwa  kejujuran  wajib  pajak berpengaruh positif terhadap  penerimaan pajak  serta  kemauan  wajib  pajak  dan kualitas  pelayanan  berpengaruh  negatif terhadap  penerimaan  pajak  di  KPP Pratama  Medan  Petisah  pada  masa Covid-19 .
Analisis  korelasi  dilakukan  supaya mengetahui  derajat  hubungan  linear antara  satu  variabel  dengan  variabel lainnya.  Berikut  ini  merupakan  hasil  uji korelasi dan determinasi dalam penelitian ini.
Tabel  8.  Koefisien  Korelasi  dan Determinasi
Sumber: Data  primer  yang  diolah  SPSS  26 (2022)
Berdasarkan Tabel 8 di atas diperoleh nilai  r  sebesar  0,532  yang  menunjukkan bahwa  korelasi  antara  kejujuran  wajib pajak,  kemauan  wajib  pajak  dan  kualitas pelayanan  terhadap  penerimaan  pajak berada  pada  tingkat  hubungan  sedang. Selanjutnya  untuk  nilai  determinasi sebesar  0,283  yang  berarti  penerimaan pajak  dapat  dijelaskan  oleh  kejujuran wajib  pajak,  kemauan  wajib  pajak  dan kualitas pelayanan sebesar 28,3% sisanya dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak digunakan dalam penelitian ini.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  di atas  maka  dapat  diambil  beberapa kesimpulan, sebagai berikut:
i. Secara  simultan  kejujuran  wajib pajak,  kemauan  wajib  pajak  dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap penerimaan  pajak  di  KPP  Pratama Medan Petisah pada masa Covid-19 . j. Secara  parsial  kejujuran  wajib  pajak berpengaruh  positif  dan  siginifikan terhadap  penerimaan  pajak  di  KPP Pratama  Medan  Petisah  pada  masa Covid-19 . k. Secara  parsial  kemauan  wajib  pajak tidak berpengaruh
terhadap penerimaan  pajak  di  KPP  Pratama Medan Petisah pada masa Covid-19 . l. Secara parsial kualitas pelayanan tidak berpengaruh  terhadap penerimaan pajak  di  KPP  Pratama  Medan  Petisah pada masa Covid-19 .

## Saran
Adapun  saran  yang  dapat  diberikan melalui penelitian ini adalah: m. Sebaiknya diberikan sosialisasi
kepada  wajib  pajak  terkait  kejujuran dan  kemauan  wajib  pajak  dalam memenuhi  kewajiban  perpajakannya guna  meningkatkan  penerimaan  pajak di masa yang akan datang.
n. Sebaiknya  kualitas  pelayanan  kepada wajib  pajak  semakin  ditingkatkan sehingga dapat meningkatkan penerimaan  pajak  di  masa  yang  akan datang. o. Sebaiknya peneliti selanjutnya memperbaharui  periode  pengamatan, memperluas  wilayah  penelitian  selain di  kota  Medan  dan  menambahkan variabel  lainnya  yang  tidak  dibahas dalam  penelitian  ini  sebagai  faktor yang mempengaruhi penerimaan pajak.
© 2022 Jurnal Mutiara Akuntansi. This is an open access article under the CC BY-SA license Website: http://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/JMA

## DAFTAR PUSTAKA
Beti,  Agustina,  Anwar  Made  dan  Eris
Dianawati. (2016). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak ( Tax
Consciouness ),  Kejujuran  Wajib Pajak  ( Tax  Honesty ),  Kemauan Membayar  dari  Wajib  Pajak  ( Tax Mindedness ),  Kedisiplinan  Wajib Pajak  ( Tax  Disclipne )  Terhadap Tingkat  Kepatuhan  Wajib  Pajak Orang  Pribadi  ( Tax  Compliance ) . Jurnal  Riset  Mahasiswa  Akuntansi Unikama , 4 (1), 1–14.
Datu,  L.  A., Wahyuni,  A., &  Atmaja, A. T.  (2020). Pengaruh  Kesadaran Pajak, Kejujuran Pajak, dan
Kedisiplinan  Pajak  Wajib  Pajak Orang Pribadi terhadap Penerapan
Self  Assessment  System di  KPP Pratama  Singaraja . Jurnal  Ilmiah Akuntansi Dan Humanika , 10 (1), 62– 72.
Heizer,  Jay  dan  Barry  Render,  2016, Manajemen  Operasi ,  Edisi  Sebelas, Jakarta: Salemba Empat.
Mustari,  Mohamad,  2011, Nilai  Karakter , Yogyakarta: LaksBang PRESSindo.
Pandiangan, Liberty, 2014, Administrasi Perpajakan . Jakarta: PT Elex
Computindo
Pohan, Chairil Anwar, 2017, Manajemen  Perpajakan .  Cetakan
Kelima  Edisi  Revisi,  Jakarta:  PT Centro Inti Media
Rahayu,  Siti  Kurnia,  2017, Perpajakan
(Konsep dan Aspek Formal) . Bandung: Rekayasa Sains.
Sugiyono,  2012, Metode  Penelitian
dan Bisnis . Jakarta:
Alfabeta
Bandung
Tjiptono,  Fandy,  2012, Pemasaran Strategik . Yogyakarta: Andi Offset
Valianti,  Reva  Maria. (2017) , Analisis  Kepatuhan  Wajib  Pajak Orang pribadi Terhadap Penerimaan Pajak di Kantor
Pelayanan  Pajak  Pratama  Lahat . Jurnal  Media  Wahana  Ekonomika, Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas  PGRI  Palembang. 14  (1),
10-23
Yuthiica,  Ghoniya,  (2018), Pengaruh
Kualitas Pelayanan  Pajak  Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dan Penerimaan  Pajak  (Studi  Pada Wajib  Pajak  di  Kantor  Pelayanan Pajak  Pratama  Batu) . Repository BKG (Brawijaya Knowledge Garden). www.repository.ub.ac.id .