## Analisis Content Marketing Matrix dalam Membangun Brand Image @perpusjkt di Media Sosial Instagram
Fajarika Rahmawati, Bertha Sri Eko Murtiningsih, Nuria Astagini*
Universitas Multimedia Nusantara, Tangerang, Indonesia

## A R T I C L E   I N F O
Article history : Received  : 18/04/2024 Revised : 30/06/2024 Published  : 27/07/2024
Creative Commons Attribution- NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Volume : 4 No.
: 1 Halaman  : 15 - 24 Terbitan  : Juli 2024
Terakreditasi Sinta Peringkat 4 berdasarkan Ristekdikti No. 152/E/KPT/2023

## A B S T R A K
Perpustakaan perlu  mengubah  citra  (image) agar  mampu  menarik  minat masyarakat    untuk  mau  berkunjung.  Perpustakaan  Jakarta    melakukan upaya  komunikasi  pemasaran  untuk  mengubah  image  melalui  content marketing  di  media  sosial  Instagram.  Perpustakaan  ini  telah  berhasil mengubah  image  perpustakaan  yang    kuno  menjadi  perpustakaan  yang modern  dan  masa  kini  dengan  memanfaatkan  platform  digital,  yakni media  sosial.  Melalui  akun  media  sosial  Instagram    @perpusjkt mendapatkan banyak respon positif dari pengikutnya (followers). Artikel ini  bertujuan  untuk  menganalisis  upaya  komunikasi  pemasaran Perpustakaan Jakarta melalui content marketing untuk membangun Brand image.    Artikel  ini  menggunakan  konsep  content  marketing  matrix (educate,  entertain,  inspire,  convince)  yang  ditampilkan  pada  media sosial  Instagram  Perpustakaan  Jakarta  (@perpusjkt  dan    menggunakan analisis isi kuantitatif. Temuan penelitian menunjukkan  bahwa  dimensi convince dalam content marketing matrix yang berupa unggahan bersifat mengajak mampu mengubah image perpustakaan yang sebelumnya kaku dan  membosankan  menjadi  terbuka,  hidup,  dan  modern.  Selain  itu, melalui  artikel  ini  juga  akan  diperoleh  informasi  bahwa  Perpustakaan Jakarta  memanfaatkan  media  sosial  Instagram  serta  beragam  fitur  yang ada  sebagai  media  informasi  dan  komuniasi  sebagai  upaya  agar  tetap relevan dan menghadirkan citra literasi yang positif bagi penggunanya .
Kata Kunci : Konten marketing; Instagram; Perpustakaan.

## A B S T R A C T
The world of libraries is evolving rapidly, and the Jakarta Public Library is no exception. In order to attract a new generation of visitors, the library has taken to social media to rebrand itself as a modern, contemporary institution. Through a strategic content marketing campaign on Instagram, the library has transformed its image from that of a stuffy, outdated space to a vibrant hub of learning and discovery. This article delves into the library's marketing communications efforts and analyzes the success of their content marketing strategy. By using the content marketing matrix (educate, entertain, inspire, convince), the library was able to create a dynamic and engaging social media presence that resonated with its target audience. Through quantitative content analysis, the research findings reveal that the convincing dimension of the content marketing matrix, in the form of inviting uploads, played a crucial role in changing the library's image. By utilizing social media  and various  features of Instagram,  the  library was  able  to  communicate with its users and remain relevant in a rapidly changing world.  In conclusion, this article not only sheds light on the Jakarta Public Library's successful rebranding efforts but also serves as a guide for other libraries looking to stay current and engage with their audience in a meaningful way.
Keywords : Content marketing; Instagram; Library.

## A. Pendahuluan
Di Indonesia secara umum, image perpustakaan kerap digambarkan sebagai tempat yang kaku dan kuno atau anggapan hanya sebagai tempat menyimpan buku semata  (Elisa, 2022). Ditambah lagi dengan masifnya kemajuan  teknologi  di  era  digital  ini,  fungsi  perpustakaan  dianggap  telah  tergantikan  dengan  melimpahnya informasi yang mudah diakses melalui internet, sehingga berimbas ke minat kunjung masyarakat ke Perpustakaan (Erianto, 2015). Perpustakaan, dalam hal ini perpustakaan umum atau publik, hendaknya mampu menyadarkan kembali  masyarakat  akan  fungsi  perpustakaan  yang  tak  tergantikan,  yaitu  sebagai  penyedia  sumber-sumber informasi yang kredibel dan reliabel di tengah gempuran informasi yang melimpah di era digital, serta berperan dalam “penghubung” antara internet dan masyarakat yang belum teredukasi  (Shuman, 2001). Selain sebagai penyedia  informasi,  perpustakaan  juga  berfungsi  sebagai  wadah  komunitas  publik  yang  beragam  dalam memenuhi kebutuhan masyarakat yang berasal dari berbagai latar belakang dengan informasi, edukasi, hingga rekreasi  (Endarti,  2022;  Roisiah,  2022).  Bahkan,  American  Library  Association  (2018)  sebagai  asosiasi perpustakaan internasional juga mendorong pemanfaatan media sosial oleh perpustakaan publik dan akademik dengan menciptakan guideline khusus untuk mendukung layanan yang ada di perpustakaan pada era digital ini. Selain itu, media sosial juga memberikan kesempatan bagi penggunanya untuk berinteraksi dengan perpustakaan.
Brand image bagi sebuah Perpustakaan di masa modern ini dinilai penting, karena dapat memengaruhi minat kunjung (Rohanah & Agustina, 2018) dan menjadi upaya dalam memelihara eksistensi dan relevansinya dengan audiens atau masyarakat luas (Cole et al., 2010) Selain itu, peran content marketing dalam pembentukan brand image juga dianggap penting karena informasi dikemas melalui pemasaran konten yang menarik dan konsisten sehingga  menciptakaan  citra  dan  persepsi  yang  positif  bagi  suatu brand (Mumpuni  &  Cahyani,  2021)  hingga menjadi media dalam menyalurkan nilai-nilai suatu brand pada audiens yang lebih luas dengan memanfaatkan media sosial (Pangestu & Tranggono, 2022). Perpustakaan Jakarta menyadari perubahan dan tantangan tersebut, sehingga menjadikannya perpustakaan yang berbeda dengan stereotip atau image perpustakaan “kuno” yang ada di benak  sebagian  besar  masyarakat  Indonesia.  Fenomena  perpustakaan  yang  saat  ini  kembali  in  dan  populer  di kalangan anak muda berkat transformasi layanan dan fasilitas yang mengakomodir kebutuhan dan eksistensi banyak kalangan masyarakat, seperti tata ruang yang menarik, koleksi buku yang up-to-date , hingga ketersediaan informasi perpustakaan yang dihadirkan dalam platform digital seperti media sosial. Perpustakaan tidak lagi menjadi tempat penyimpanan  buku  semata,  melainkan  tempat  yang  kolaboratif  dan  dijadikan  pilihan  utama  masyarakat  dalam menjalani  kegiatan  yang  produktif,  seperti  mendukung  fenomena work  from  anywhere (WFA)  dan  penyediaan working space dengan beragam fasilitas (Hermawan, 2022; Telford, 2023).
Keberadaan media sosial dan beragam fitur yang menyertainya, telah berhasil memasyarakatkan dan menghadirkan kembali eksistensi perpustakaan di tengah-tengah masyarakat dengan pola konsumsi informasi secara  digital.  Hal  ini  terlihat  pada  laman  media  sosial  Instagram  Perpustakaan  Jakarta  (@perpusjkt)  yang menarik,  hingga  pengalaman  positif  yang  dibagikan  penggunanya  melalui  berbagai  platform  media  sosial. Media sosial Instagram sendiri oleh Perpustakaan Jakarta karena beragam fitur yang bersifat visual sehingga dapat dikemas secara multimedia melalui foto, video, maupun teks, sehingga menarik perhatian audiens. Selain itu,  Instagram  juga  memungkinkan  pengguuna  platform  nya  untuk  tetap  terhubung  melalui  fitur Direct Message dan  komentar  sehingga  Perpustakaan  Jakarta  dpaat  mengetahui  repon,  kendala  hingga  kritik  dari audiensnya secara langsung. Seperti yang dituliskan pada laman media sosial Instagram-nya: “Menghadirkan suasana baru literasi dan aktivitas bagi Kawan Perpus”, Perpustakaan Jakarta juga menyediakan program atau kelas  untuk  kelompok  masyarakat  yang  beragam,  seperti  kelas  parenting  untuk  orang  tua,  kegiatan mendongeng  dan  area  membaca  untuk  pengunjung  anak-anak,  hingga  program  diskusi  dan  bedah  buku. Melalui Instagram, Perpustakaan Jakarta juga aktif membagikan informasi terkait layanan, kolaborasi bersama kreator  digital,  hingga  memancing  partisipasi  pengguna  atau followers -nya  melalui  lomba  dan  challenge menarik. Pemanfaatan media sosial ini juga mencerminkan Perpustakaan Jakarta mampu beradaptasi di era digital dengan menjadikannya sebagai wadah informasi dan komunikasi dengan penggunanya.
Maka menjadi penting dan menarik bagi peneliti untuk mengetahui pengaruh content marketing melalui dimensi  –  dimensi educate , entertain , inspire ,  dan convince sebagai  salah  satu upaya  Perpustakaan Jakarta dalam membangun brand image perpustakaan. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan konsep content marketing matrix yang bertujuan mencari tahu elemen content marketing yang dominan. Content marketing
matrix ini  dipilih  karena  konsep  ini  dipilih  karena  belum  banyak  penelitian  yang  mengadopsi  dan menggunakan  konsep  ini  pada  bidang  perpustakaan  dalam  pemanfaatan  media  sosial  yang  dibagi  dalam kategorisasi jenis konten. Selain itu, konsep content marketing matrix ini merupakan konsep yang paling cocok dan  ideal  untuk  diterapkan  pada  bidang  non-profit,  seperti  perpustakaan,  karena  tidak  mengukur  hal  yang terkait  dengan  penjualan  atau  pemasaran  secara  teknis,  melainkan  lebih  terfokus  kepada  pesan  dan  konten informasi yang dibagikan melalui media sosial.
Studi-studi terdahulu terkait dengan content analysis dalam konteks penciptaan brand atau Brand image sudah pernah dilakukan oleh Mumpuni & Cahyani (2021), Bisri & Pitoyo (2022), dan juga Lauren (2022). Dari  penelitian-penelitian  sebelumnya  tersebut,  sebagian  besar  penelitian  yang  menggunakan  mengkaji pemanfaatan Instagram dan brand image masih terbatas pada bidang pemasaran ( marketing ) dan industry yang profitable,  namun  belum  banyak  penelitian terkait  pemanfaatan  media  sosial  Instagram  pada lembaga  non- profit  seperti  Perpustakaan.  Selain  itu,  penelitian-penelitian  sebelumnya  juga  masih  belum  banyak menggunakan teknik content analysis kuantitatif dalam mengukur pemanfaatan dan mengidetifikasi konten pada Instagram.  Maka, menjadi penting dan menarik akan difokuskan pada pengaruh elemen-elemen content marketing  matrix yang  dominan  dalam  media  sosial  Instagram  Perpustakaan  Jakarta  (@perpusjkt)  untuk menciptakan Brand image yang positif pada media sosial instagram.

## Pemanfaatan Media Sosial oleh Perpustakaan
Di era digital ini, ketika attention-span (rentang perhatian) pengguna internet semakin berkurang, perpustakaan telah memanfaatkan peluang untuk memanfaatkan daya tarik visual melalui media sosial Instagram. Instagram, yang merupakan platform media sosial paling populer di dunia saat ini  (Statista, 2023), telah menjadi salah satu  sarana  utama  untuk  berbagi  informasi,  menghubungkan  komunitas,  dan  mempromosikan  kegiatan perpustakaan  di  seluruh  dunia.  Melalui  fitur-fitur  inovatifnya,  Instagram  memberikan  kontribusi  yang signifikan dalam membawa perpustakaan ke dalam lingkup yang lebih luas, menciptakan ruang virtual yang dinamis dan interaktif untuk pembaca, peneliti, dan pecinta buku. Dengan mengunggah visual menarik dari koleksi buku, kutipan inspiratif, atau ulasan singkat, perpustakaan dapat menciptakan konten yang menarik dan memancing minat pembaca potensial. Dengan demikian, Instagram menjadi saluran yang efektif untuk menyebarkan informasi terkini, memperkenalkan koleksi baru, dan mengajak masyarakat untuk terlibat dalam kegiatan perpustakaan (Kurnia, 2021). Instagram juga dapat dijadikan media dalam menyebarkan informasi dan upaya promosi terkait event atau kegiatan yang diselenggarakan oleh perpustakaan (Wijayanti et al., 2023).
Terlihat  pada  beberapa  konten  unggahan  @perpusjkt,  Instagram  telah  dimanfaatkan  sebagai  media penyebaran  informasi  terkait  fakta  perpustakaan  yang  berfungsi  agar  audiens  menjadi  lebih  mengenal perpustakaan,  berbagi  momen  melalui  video  kegiatan  “Night  at  Library”  hingga  informasi  terkait  tata cara/tutorial.  Melalui  Instagram  inilah,  Perpustakaan  dapat  menampilkan  sisi  dinamis  dan  menunjukkan eksistensinya  sebagai  perpustakaan  umum  atau  entitas  yang  mudah  beradaptasi  dengan  perkembangan teknologi, serta dapat memanfaatkannya dengan optimal dalam memberikan informasi terkait beragam layanan yang  dimiliki  oleh  perpustakaan.  Tidak  hanya  sebagai  sarana  informasi,  Instagram  juga  berfungsi  sebagai wadah untuk membangun dan memperkuat komunitas perpustakaan (Husain & Ayu, 2021). Dengan demikian, Instagram  menjadi  jembatan  virtual  yang  memperpendek  jarak  antara  perpustakaan  dan  masyarakat, menciptakan lingkungan yang inklusif, dinamis, dan terus beradaptasi sesuai perkembangan zaman. Dengan memanfaatkan Instagram secara optimal, perpustakaan dapat memainkan peran yang lebih relevan dan terlibat dalam kehidupan sehari-hari masyarakat. Instagram bukan hanya sebagai alat untuk menyebarkan informasi, tetapi  juga  sebagai  sarana  untuk  membentuk  koneksi  yang  mendalam  antara  perpustakaan  dan  komunitas, menciptakan  pengalaman  berliterasi  yang  lebih  baik  untuk  semua.  Selain  sebagai  sarana  informasi  utama, Instagram juga dimanfaatkan Perpustakaan Jakarta dalam menjaga hubungan dengan audiens melalui kolom komentar dan fitur Direct Message yang memungkinkan Perpustakaan Jakarta mengetahui kendala dan kritik audiens  secara  langsung  serta  penciptaan campaign atau  kampanye  dengan  memanfaatkan  media  sosial Instagram (Anisa Dwi Nanda Septiningrum & Atie Rachmiatie, 2022).

## Content marketing
Content  marketing merupakan  metode  pemasaran  yang  tidak  hanya  berbentuk  pesan  periklanan  semata, melainkan seputar konten yang berguna bagi penerima informasi, dimana kelebihan metode ini adalah dengan
konten yang bermanfaat, branding yang lebih baik dapat diwujudkan dan kepercayaan dapat dibangun secara berkelanjutan melalui konten yang berpusat pada pengguna (buyer-centric content) (Seebacher, 2021). Pada penelitian  ini,  penulis  menggunakan  konsep content  marketing  matrix yang  terdiri  dari  elemen educate, entertain, inspire dan convince (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2016). Matriks ini menekankan pada pentingnya menciptakan konten yang mendidik ( educate ), menghibur ( entertain ), menginspirasi ( inspire ) dan meyakinkan pengguna ( convince ), dimana pendekatan yang dilakukan bertujuan untuk melibatkan audiens secara efektif dan  mendorong  interaksi  serta  konversi  yang  bermakna.  Oleh  karena  itu,  penulis  memilih  media  sosial Instagram  sebagai  media  sosial  yang  diteliti  untuk  melihat  implementasi  praktik content  marketing karena platform ini merupakan salah satu media populer dan dominan dalam aspek visual serta melihat jenis konten yang  paling  sering  muncul  sebagai  strategi  menggunakan  konsep content  marketing  matrix pada  konten Instagram Perpustakaan Jakarta (@perpusjkt).
Sumber: Chaffey & Ellis-Chadwick (2016)
Gambar 1 : Content marketing matrix
Content marketing pada perpustakaan mencakup penciptaan dan berbagi content yang bernilai relevan dan  konsisten  sebagai  upaya  menarik  dan  terus  terhubung  dengan  pengguna.  Terdapat  beberapa  penelitian terkait implementasi content marketing dengan menggunakan Instagram (Arbani & Abdullah, 2018; Mafar, 2020; Rachman et al., 2018) dalam upaya berbagi informasi kepada pengguna terkait layanan dan kegiatan perpustakaan,  selain  itu  juga  digunakan  sebagai  media  berkomunikasi  dan  membangun  hubungan  dengan pengguna.  Dengan  adanya brand  image  positif yang  dimiliki  oleh  Perpustakaan  Jakarta  yang  dijabarkan sebelumnya,  maka  penulis  tertarik  untuk  meneliti  terkait  strategi content  marketing sebagai  komunikasi pemasaran  digital  Perpustakaan  Jakarta  yang  diterapkan  pada  akun  Instagram  @perpusjkt  menggunakan konsep content marketing matrix dalam periode 1 tahun terakhir (1 September 2022 – 31 Agustus 2023).

## Brand image
Brand image adalah gambaran atau persepsi suatu merek atau brand dalam benak individu  (Garner, 2022). Brand  image memainkan  peran  penting  dalam  keberhasilan  dan  keberlanjutan  suatu  lembaga,  termasuk perpustakaan. Di era modern dan digital, perpustakaan menghadapi banyak tantangan dalam mempertahankan relevansinya dalam upaya menarik bagi pengguna (Cole et al., 2010). Media sosial kini telah muncul sebagai alat yang ampuh bagi lembaga untuk meningkatkan brand image mereka dan terhubung dengan audiens target mereka. Komunikasi melalui media sosial dapat digunakan secara kreatif dan inovatif untuk meningkatkan brand image untuk keterlibatan aktif dengan pengguna, berbagi konten, dan menampilkan perpustakaan secara visual  dalam  media  digital  (Saraswati,  2021).  Kesadaran  dalam  membangun  suatu brand  image untuk perpustakaan perlu disadari bagi pengelola perpustakaan, agar pengguna sadar dan aware terhadap layanan dan  sumber  daya  perpustakaan  melalui  media  sosial. Brand  image yang  positif  dapat  memengaruhi  minat kunjung  ke  perpustakaan  (Rohanah  &  Agustina,  2018)  dan  mampu  menumbuhkan  kecintaan  terhadap perpustakaan  sebagai brand ,  yang  dapat  diperoleh  diantaranya  melalui  kualitas,  nilai  hingga  identitas perpustakaan yang membedakannya dari perpustakaan lain (Starr, 2013).

## B. Metode Penelitian
Dalam artikel ini, penulis menggunakan metode content analysis kuantitatif untuk merepresentasikan konsep content marketing matrix pada unggahan media sosial Instagram Perpustakaan Cikini, Jakarta. Content analysis sendiri merupakan teknik penelitian untuk membuat kesimpulan yang dapat ditiru ( replicable ) dan valid dengan penggunaannya  (Krippendorff, 2018). Metode ini bersifat sistematis dan objektif dari sumber data verbal, visual, atau tertulis dalam upaya menjelaskan dan quantify suatu fenomena (Downe-Wamboldt, 1992). Kelebihan menggunakan metode content analysis antara lain adalah mampu menganalisis data secara sistematis, sehingga dapat menggeneralisasi data untuk suatu isu. Metode ini juga memungkinkan diterapkan secara  praktis  dalam  penelitian  yang  mengidentifikasi  suatu  pola  dan  tren  (Haggarty,  1996).  Dalam menentukan jenis konten unggahan dan memastikan objektivitas penilaian, penulis dibantu oleh 2 orang coder. Pemilihan  kedua  orang  coder  ini  didasari  oleh  latar  belakang  keilmuan  perpustakaan  sekaligus  sebagai pengelola media sosial pada institusi perpustakaan masing-masing. Uji reliabilitas digunakan dalam menguji keakuratan data oleh kedua coder.
Teknik content  analysis pada  unggahan  media  sosial  Instagram  @perpusjkt  dalam  penelitian  ini mengadaptasi teknik analisis konten dari Krippendorf , dimana penulis menggunakan content analysis untuk melihat  apa  dimensi  content  marketing  matrix  yang  paling  sering  muncul  jika  dilihat  dari  konsep content marketing matrix milik Chaffey (2016) di Instagram @perpusjkt selama 1 tahun, yakni mulai dari 1 September 2022 hingga 31 Agustus 2023, yang berjumlah 105 unggahan (termasuk reels dan unggahan kolaborasi dengan akun lain). Pada saat tulisan ini dibuat, @perpusjkt telah memiliki lebih dari 79 ribu followers (pengikut) di akun Instagram.
Sumber: Instagram @perpusjkt Gambar 2: Profil akun @perpusjkt
Dalam  kajian  digital  marketing,  terdapat  tahapan  yang  perlu  dilakukan  dalam  melakukan  penelitian analisis  isi  ( content  analysis )  kuantitatif  (Susilo  et  al.,  2021),  yaitu  pertama,  peneliti  mengamati  unggahan @perpusjkt dalam periode 1 September 2022 hingga 31 Agustus 2023. Kedua, penulis  memutuskan memilih @perpusjkt untuk mengetahui upaya perpustakaan dalam membangun brand mage melalui content marketing matrix. Ketiga, penulis mengumpulkan unggahan sesuai periode yang telah ditentukan. Terakhir, data diolah dan dianalisis. Penulis menggunakan formula dari Holsti dalam melakukan pengolahan data dari kedua coder untuk menentukan agreement pada data yang diperoleh kedua coder tersebut (Neuendorf, 2017).  Rumus atau formula tersebut adalah sebagai berikut:
PAo = 2A/(N1+N2)
PAo adalah hasil persentase dari agreement antara kedua coder, dimana A menunjukkan jumlah data yang sama atau disepakati, sedangkan N1 dan N2 adalah jumlah data yang dimiliki oleh masing-masing coder. Dalam  menganalisis  content  marketing matrix,  penulis  mengumpulkan sebanyak  105  unggahan  dari media sosial  Instagram  @perpusjkt  selama  1  tahun  terakhir  dan  menggunakan  formula  Holsti  dalam  menguji realibilitas data. Unggahan tersebut dianalisis berdasarkan 4 (empat) elemen content marketing matrix, yaitu educate, entertain, inspire, dan convince . Selain menggunakan content analysis sebagai metode utama dalam melakukan  penelitian,  peneliti  juga  melakukan  wawancara  langsung  dengan  pihak  Perpustakaan  Jakarta, khususnya Tim Humas Perpustakaan Jakarta, untuk memperoleh argumen pendukung dan pandangan yang lebih luas terkait dengan penemuan penelitian ini.

## C. Hasil dan Pembahasan
Hasil analisis konten dari coder mengidentifikasi 4 (empat) elemen content marketing matrix pada sosial media  Instagram @perpusjkt,  yakni educate,  entertain,  inspire ,  dan convince dari  sejumlah  105  unggahan. Data yang penulis analisis menunjukkan proses coding yang dilakukan oleh coder 1 dan coder 2 pada sebanyak 105 unggahan yang telah dibagi berdasarkan tanggah unggah dan dimensi content marketing, yakni entertain, inspire, educate , dan convice . Selanjutnya, tabel 2 menunjukkan coder output yang berupa rekapitulasi pilihan dari kedua coder untuk menemukan agreement diantaranya keduanya dan diuji reliabilitas data.
Tabel 1. Coder Output
Variabel Coding Output Coder 1  Coder 2 Agreement between two coders Entertain 23 24 23 Inspire 26 13 13 Educate 24 24 24 Convince 32 44 32 Total 105 105 92 PAo   = 2A/(N1+N2)
= 2(92)/(105+105) = 184/210 = 0,87 (87%)
Pengujian reliabilitas data dianggap reliabel jika menunjukkan hasil minimal 70% atau lebih dari 0,7. Berdasarkan  penghitungan  menggunakan  formula  Holsti  diatas,  data  dikatakan  reliable,  karena  telah melampaui batas minimal yakni mencapai 87%. Selain menggunakan content analysis sebagai metode utama dalam melakukan penelitian, penulis juga melakukan wawancara langsung dengan pihak Perpustakaan Jakarta, khususnya Tim Humas Perpustakaan Jakarta, untuk memperoleh argumen pendukung dan pandangan yang lebih luas terkait dengan penemuan penelitian ini.

## Convince menjadi Dimensi Content Marketing Matrix Paling Dominan
Content marketing matrix merupakan salah satu upaya suatu brand atau lembaga dalam mennentukan jenis- jenis  konten  yang  dibagikan  kepada  audiensnya.  Dalam  penelitian  ini,  penulis  menguji  keempat  dimensi content  marketing  matrix  dari  Chaffey  (2016),  yaitu educate,inspire,  entertain dan convince. Dimensi convince menjadi dimensi yang paling dominan dan sering muncul pada konten yang dibagikan Perpustakaan Jakarta melalui Instagram @perpusjkt. Dimensi convice pada content marketing matrix Chaffey merujuk pada konten-konten yang berbentuk event, webinar, fitur produk, tutorial interaktif, isu kajian ( case study ), hingga rating . Pada Instagram @perpusjkt, dimensi entertain ini dapat  terlihat pada konten-konten yang dibagikan oleh  Perpustakaan  Jakarta,  dimana  konten convince sebagian  besar  adalah  konten  yang  memuat  informasi terkait event atau kegiatan Perpustakaan. Dimensi convince juga diterapkan pada unggahan “Siniar Lampaui Imajinasi: #LintasiRuangdanMakna Ubah Stigma Perpustakaan Membosankan” yang mengajak audiens untuk menonton video podcast Perpustakaan Jakarta pada channel Youtube.Tidak mengherankan karena salah satu tujuan  perpustakaan  secara  umum  adalah  minat  kunjung  yang  meningkat,  sehingga  dimensi convince ini menjadi  salah  satu  strategi  persuasi  dan  promosi  Perpustakaan  Jakarta  melalui  informasi  event  yang diselenggarakannya.  Dengan  desain  yang  menarik  dan  modern,  konten  tersebut  diharapkan  dapat  menarik minat publik untuk berkunjung dan merasakan pengalaman ke Perpustakaan Jakarta. Dimensi convince yang dihadirkan melalui informasi beragam event tersebut menunjukkan bahwa Perpustakaan Jakarta merupakan perpustakaan yang dinamis dan “hidup”. Tidak hanya sekedar membagikan informasi mengenai layanan dan koleksi, namun juga memberikan publiknya ruang untuk berinteraksi dan image literasi masa kini.
Gambar 3 : Salah satu unggahan convince
Konten convince dari @perpusjkt kebanyakan merupakan konten yang memuat informasi kegiatan atau event  di  perpustakaan  seperti  informasi  terkait  Kelas  Membaca  Puisi,  Kelas  Literasi,  Pameran,  hingga workshop.  Inti  dari  konten convince yang  dimuat  oleh  @perpusjkt  adalah  upaya  mengajak  audiens  untuk berpartisipasi dan ikut andil dalam kegiatan yang diselenggarakan. Hal ini tidak mengherankan, karena content marketing atau  pemasaran  konten  adalah  seni  persuasi  dan  pengaruh  pada  audiens,  dimana  konten  harus diciptakan sedemikian rupa dalam membentuk narasi dan dorongan agar audiens dapat mengambil peran dan tindakan yang nyata. Dalam hal ini, @perpusjkt berupaya mendorong audiens untuk dapat berpartisipasi dalam berbagai kegiatan yang diselenggarakan. Temuan ini dapat menunjukkan bahwa elemen convice merupakan salah satu upaya Perpustakaan Jakarta dalam membentuk brand image yang terbuka, modern, dan “hidup”. Acara  atau  event  yang  diunggah  pada  konten  Instagram  juga  memberikan  kesan  yang  menarik  karena dirancang  sedemikian  rupa  sehingga  menarik  secara  visual.  Selain  itu,  berdasarkan  analisis  konten sebelumnya, Perpustakaan Jakarta juga kerap mengunggah informasi acara yang beragam dan menarik untuk diikuti oleh semua kalangan masyarakat, sehingga dapat menarik minta masyarakat untuk berkunjung dan ikut serta dalam kegiatan yang diselenggarakan. Hal ini diasumsikan terjadi karena konten-konten perpustakaan yang memiliki kalimat ajakan pada setiap caption, seperti "ayo", "yuk", "mari".

## Instagram sebagai Sarana Informasi dan Koneksi Masa Kini Perpustakaan
Menurut  penelitian  Doney  J  (2020),  konten  yang  bersifat showcasing atau  informasi  terkait  layanan  dan fasilitas,  memperoleh  lebih  banyak  respon  dari  audiens  atau followers ,  dibandingkan  konten  yang  bersifat humanis (humor) ataupun crowdsourcing untuk menarik respon audiens (lomba, kuis). Instagram juga dapat dijadikan  media  dalam  menyebarkan  informasi  dan  upaya  promosi  terkait  event  atau  kegiatan  yang diselenggarakan  oleh  perpustakaan  (E.  Wijayanti  et  al.,  2023).  Terlihat  pada  beberapa  konten  unggahan @perpusjkt,  Instagram  telah  dimanfaatkan  sebagai  media  penyebaran  informasi  terkait  fakta  perpustakaan yang berfungsi agar audiens menjadi lebih mengenal perpustakaan, berbagi momen melalui video kegiatan “Night at Library” hingga informasi terkait tata cara/tutorial. Melalui Instagram inilah, Perpustakaan dapat menampilkan  sisi  dinamis  dan  menunjukkan  eksistensinya  sebagai  perpustakaan  umum  atau  entitas  yang mudah  beradaptasi  dengan  perkembangan  teknologi,  serta  dapat  memanfaatkannya  dengan  optimal  dalam memberikan informasi terkait beragam layanan yang dimiliki oleh perpustakaan. Dengan demikian, Instagram menjadi  jembatan  virtual  yang  memperpendek  jarak  antara  perpustakaan  dan  masyarakat,  menciptakan lingkungan yang inklusif, dinamis, dan terus beradaptasi sesuai perkembangan zaman. Dengan memanfaatkan Instagram  secara  optimal,  perpustakaan  dapat  memainkan  peran  yang  lebih  relevan  dan  terlibat  dalam kehidupan sehari-hari masyarakat. Instagram bukan hanya sebagai alat untuk menyebarkan informasi, tetapi juga  sebagai  sarana  untuk  membentuk  koneksi  yang  mendalam  antara  perpustakaan  dan  komunitas, menciptakan pengalaman berliterasi yang lebih baik untuk semua.

## Daya Tarik dalam Balutan Fitur “Reels”
Salah satu instrumen yang menjadi daya tarik utama perpustakaan adalah penggunaan fitur "Reels" di platform media sosial populer, Instagram. Fitur ini, yang memungkinkan pengguna untuk membuat dan membagikan video pendek dengan durasi maksimal 60 detik, memberikan perpustakaan kesempatan kreatif untuk menarik perhatian, mengedukasi, dan membangun komunitas literasi yang dinamis. Perpustakaan biasanya memanfaatkan fitur ini untuk menciptakan konten singkat yang menyoroti buku terbaru, memberikan rekomendasi bacaan, atau menghadirkan  fakta  menarik  seputar  perpustakaan  dan  literasi.  Dalam  mengelola  konten  unggahan  di Instagram, Perpustakaan Jakarta (@perpusjkt) cukup baik dalam memanfaatkan beragam fitur yang disediakan oleh platform media sosial tersebut. Salah satunya adalah fitur Reels, yang memungkinkan perpustakaan untuk menciptakan konten berformat video dalam durasi yang tidak terlalu panjang.
Views (pemutaran) unggahan yang dikemas dalam bentuk reels memiliki daya tarik tersendiri, dimana informasi dikemas semenarik mungkin dalam durasi yang singkat atau yang populer disebut dengan snack- bite  content,  sehingga  audiens  tertarik  dan  dapat  memahami  pesan  informasi  dari  suatu  unggahan  secara efektif. Selain itu, sebagian besar reels tersebut dinilai sebagai dimensi convince oleh salah satu atau kedua coder karena  unggahan  menunjukkan  informasi  berupa  acara,  kegiatan,  hingga  konten  interaktif  dengan audiens yang bersifat mengajak, sehingga menciptakan respon yang positif dalam komentar unggahan. Hal ini terlihat  bahwa  konten  yang  dikemas  dalam  format  video  Reels  dapat  menjangkau  dan  menarik  perhatian audiens lebih banyak atau yang biasa umum disebut brand awareness (Oktavia et al., 2023; A. L. Salsabila & Rizqi,  2022).  Selain  itu,  fitur  Reels  ini  juga  dianggap  dapat  lebih  mudah  dinavigasi  dalam  upaya  audiens memperoleh informasi (D. Salsabila et al., 2023).
Gambar 5. Daya tarik dalam balutan fitur reels

## D. Kesimpulan
Pemanfaatan media sosial, khususnya Instagram, oleh Perpustakaan Jakarta sebagai perpustakaan umum telah  memperlihatkan  peran  transformatifnya  dalam  membentuk  citra  perpustakaan  melalui  implementasi content marketing yang membuat perpustakaan berkembang menjadi pusat informasi yang dinamis serta saran interaktif sebagai wadah komunitas. Penelitian ini menekankan tentang pentingnya upaya content marketing yang tepat dan disesuaikan dengan target audiens perpustakaan yang terhubung secara digital. Dari keempat dimensi yang dianalisis (entertain, insnpire, educate , dan convince ), dimensi convince menjadi dimensi yang paling  dominan  digunakan  oleh  Perpustakaan  Jakarta  dalam  membangun  brand  image  melalui  Instagram. Selain itu, fitur reels juga dianggap berpengaruh dan inovatif terhadap pengemasan informasi yang mampu menarik  perhatian  dan  minat  audiens  pada  layanan  dan  fasilitas  yang  dimiliki  oleh  Perpustakaan  Jakarta. Melalui penelitian ini juga, dapat terlihat bahwa keterlibatan perpustakaan dalam media dan era digital, mampu membuat  brand  image  perpustakaan  yang  lebih  modern,  terbuka,  “hidup”  dan  tetap  relevan  dengan masyarakat.  Serta,  menunjukkan  bahwa  content  marketing  yang  tepat  dapat  menjadi  salah  satu  upaya komunikasi  pemasaran  digital  yang  ampuh  sebagai  wadah  informasi,  komunikasi  dan  interaksi  masa  kini antara perpustakaan dengan audiensnya.

## Daftar Pustaka
(ALA),  A.  L.  A.  (2018).  Social  Media  Guidelines  for  Public  and  Academic  Libraries. ALA  Intellectual Freedom Committee . https://www.ala.org/advocacy/intfreedom/socialmediaguidelines
Anisa Dwi Nanda Septiningrum & Atie Rachmiatie. (2022). Kampanye Membangun Women Empowerment pada Akun Instagram. Jurnal Riset Jurnalistik Dan Media Digital , 62–68. https://doi.org/10.29313/jrjmd.v2i1.839
Arbani,  D.  ’Afifah,  &  Abdullah,  C.  Z.  (2018).  Digital  Marketing  and  User  Satisfaction  in  Library  2.0:  A Concept  and  Research  Framework. International  Journal  of  Academic  Research  in  Business  and Social Sciences , 7 (12), 515–522. https://doi.org/10.6007/ijarbss/v7-i12/3632
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2016). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice . Pearson. Cole, K., Graves, T., & Cipkowski, P. (2010). Marketing the Library in a Digital World. The Serials Librarian , 58 (1–4), 182–187. https://doi.org/10.1080/03615261003625729
Doney, J., Wikle, O., & Martinez, J. (2020). Likes, comments, views: A content analysis of academic library instagram posts. Information Technology and Libraries , 39 (3). https://doi.org/10.6017/ITAL.V39I3.12211
Downe-Wamboldt,  B.  (1992).  Content  analysis: Method,  applications, and  issues. Health  Care for Women International , 13 (3), 313–321. https://doi.org/10.1080/07399339209516006
Elisa, I. (2022).
4
Permasalahan Perpustakaan
Indonesia.
Deepublish Store . https://deepublishstore.com/blog/permasalahan-perpustakaan-di-indonesia/
Endarti, S. (2022). Perpustakaan Sebagai Tempat Rekreasi Informasi. ABDI PUSTAKA: Jurnal Perpustakaan Dan Kearsipan , 2 (1), 23–28. https://doi.org/10.24821/jap.v2i1.6990
Erianto,  D.  (2015).  Popularitas  Perpustakaan  Semakin  Pudar  Dilibass  Digital. Kompas.Com . https://edukasi.kompas.com/read/2015/09/16/09111961/Popularitas.Perpustakaan.Semakin.Pudar.Dil ibas.Digital?page=all
Garner,  B.  (2022).  Using  digital  communications  to  manage  the  farmers’  market  brand  image. Journal  of Research in Marketing and Entrepreneurship , 24 (2). https://doi.org/10.1108/JRME-05-2020-0051
Haggarty, L. (1996). What is ... Content analysis? Medical Teacher , 18 (2), 99–101. https://doi.org/10.3109/01421599609034141
Hasan  Bisri,  M.  M.,  &  Pitoyo,  P.  (2022).  Konten  Marketing  Instagram  Dan  Brand  Image  Pada  Minat Penggunaan  Jasa  Perencana  Keuangan. Jurnal  Pustaka  Komunikasi , 5 (1),  190–205. https://doi.org/10.32509/pustakom.v5i1.1894
Hermawan,  A.  (2022).  Penerapan  Konsep  Coworking  Space  Pada  Digital  Library  Universitas  Atmajaya Yogyakarta. Tibanndaru:
Jurnal
Ilmu
Perpustakaan Dan Informasi , 6 (1). https://doi.org/10.30742/tb.v6i1.2064
Husain, H., & Ayu, M. (2021). Library Community  in Social Media: Exploration Of Past Studies. Library Philosophy and Practice , 2021 .
Krippendorff, K. (2018). Content Analysis: An Introduction to Its Methodology (4th ed.). SAGE Publications, Inc.
Kurnia, L. (2021). Use of Instagram as a Promotion Media of The Faculty Library at Gadjah Mada University.
Record and Library Journal , 7 (2), 342–352. https://doi.org/10.20473/rlj.v7i2.194
Lauren,  S.,  Saputri,  H.,  &  Magda,  S.  (2022).  Analysis  of  the  Use  of  Instagram  as  a  Publication  Media  in Building  a  Brand  Image  of  @Kurve.official. Doi.Org/10.33258/Birci.V5i1.3770 , 5 (1). https://doi.org/doi.org/10.33258/birci.v5i1.3770
Mafar,  F.  (2020).  Pemanfaatan  Instagram  Oleh  Perpustakaan  Ptkin  Di  Jawa  Timur. Fihris:  Jurnal  Ilmu Perpustakaan Dan Informasi , 15 (2), 167–167. https://doi.org/10.14421/fhrs.2020.152.167-180
Mumpuni, A., & Cahyani, L. (2021). Pengaruh Content Marketing Melalui Instagram Terhadap Brand Image Konsumen Pada Comfort of Chocolate Tahun 2020. eProceedings of Applied Science , 7 (3).
Neuendorf, K. A. (2017). The content analyis guidebook (2nd ed.). SAGE Publications, Inc.
Oktavia, D. A. R., Romadhan, M. I., & Kusumaningrum, H. (2023). Strategi Pemasaran Digital Konten Reels di Instagram SUweger Indonesia . 02 , 339–347.
Pangestu,  Q.  D.,  &  Tranggono,  D.  (2022).  Pengaruh  Content  Marketing  Instagram  Terhadap  Brand  Image Disney+Hotstar Di Masa Pandemi Covid-19. JURNAL SIGNAL , 10 (1), 124. https://doi.org/10.33603/signal.v10i01.7005
Rachman, Y. B., Mutiarani, H., & Putri, D. A. (2018). Content analysis of Indonesian academic libraries’ use of instagram. Webology , 15 (2), 27–37.
Rohanah,  A.,  &  Agustina,  S.  (2018).  Promosi  Berbasis  Emotional  Branding  Pada  Perpustakaan  Kineruku. Edulib , 8 (2), 135. https://doi.org/10.17509/edulib.v8i2.13552
Roisiah,  R.  R.  (2022).  3  Alasan  Mengapa  Public  Library  Masih  Penting  di  Era  Digital. Kumparan . https://m.kumparan.com/felice-andromeda/3-alasan-mengapa-public-library-masih-penting-di-era- digital-1z15ToGAB5j/full
Salsabila, A. L., & Rizqi, M. (2022). Strategi Promosi dalam Meningkatkan Brand Awareness Produk Bibir Wardah Cosmetics Melalui Konten Instagram Reels Campus Ambassador di Kalangan Mahasiswa. COMSERVA  Indonesian  Jurnal  of  Community  Services  and  Development , 1 (11),  970–982. https://doi.org/10.36418/comserva.v1i11.145
Salsabila, D., Yudhapramesti, P., & Bakry, G. N. (2023). Motif Khalayak dalam Mengakses Konten Berita di Instagram Reels @narasinewsroom. Jurnal
Komunikasi Global , 12 (1), 168–189. https://doi.org/10.24815/jkg.v12i1.30390
Saraswati,  H.  D.  (2021).  Analisis  Pemanfaatan  Media  Sosial  Instagram  Sebagai  Media  Promosi  Pada Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro. Jurnal Ilmu Perpustakaan , 10 (1), Article 1.
Seebacher, U. G. (2021). B2B Marketing: A Guidebook for the Clasroom to the Boardroom: Vol. Part F444 (p. 117). Springer Nature Switzerland. https://doi.org/10.1007/978-3-030-54292-4_4
Shuman, B. A. (2001). Issues for Libraries and Information Science in the Internet Age .
Starr, S. (2013). Creating brand love for libraries: Can we be a kind of paradise. Journal of the Medical Library Association: JMLA , 101 (3), 168–170. https://doi.org/10.3163/1536-5050.101.3.002
Statista. (2023). Global social networks ranked by number of users 2023. Statista . https://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-users/
Susilo, D., Putranto, T. D., & Navarro, C. J. S. (2021). MS GLOW FOR MEN: Digital Marketing Strategy on Men’s Facial Care Products. Sinergi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen , 11 (1). https://doi.org/10.25139/sng.v11i1.3534
Telford, T. (2023). Rooftops, cafes and Zoom rooms: Libraries evolve to serve remote workers. Washington Post . https://www.washingtonpost.com/technology/2023/06/29/libraries-remote-hybrid-work-offices-rto/
Wijayanti, E., Annisya, A., Aini, N., Sinulingga, S., & Kartini, K. (2023). Peran Sosial Media Instagram Dalam Membantu Kegiatan Promosi Perpustakaan di Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sumatera Utara. Da’watuna:  Journal  of  Communication  and  Islamic  Broadcasting , 3 (2), 628–638. https://doi.org/10.47467/dawatuna.v3i2.2700