Journal of Applied Business Administration Vol 1, No 1, Maret 2017, hlm. 61-73. e-ISSN: 2548-9909
ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PT. INDONESIA VILLAJAYA DALAM UPAYA MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN
Dessy Kurniawanti 1 ) Bambang Hendrawan 2 ) 1) Prodi Administrasi Bisnis Terapan Politeknik Negeri Batam, email: dessykurniaaa@gmail.com 2) Prodi Administrasi Bisnis Terapan Politeknik Negeri Batam, email: benks@polibatam.ac.id

## Abstract
This  study  aims  to  analyze  how  the  process  of  marketing  communication  strategies  such  as:  advertising, sales  promotion,  public  relations  and  publicity,  personal  selling,  and  direct  marketing  conducted  by  PT. Indonesia Villajaya. The research data was obtained through direct observation, documentation, as well as in- depth  interviews  with  five  informants.  This  research  method  using  descriptive  qualitative  method.  Analysis  of the data include: data collection, data reduction, data presentation, and conclusion. The results showed that PT. Indonesia  Villajaya  conduct  marketing  communication  strategy  with  reference  to  the  integrated  marketing communications strategy with process include: advertising, sales promotion, direct marketing, personal selling, and community relations & publicity. With the process of the strategy undertaken during this helps in increasing the public's brand awareness, enhance brand image and increase sales for the company.
Keyword: Marketing Communications Strategic and Customer Loyalty.

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  bagaimana  proses  strategi  komunikasi  pemasaran  seperti: periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat dan publisitas, penjualan pribadi, dan pemasaran langsung yang dilakukan oleh PT. Indonesia Villajaya. Data penelitian ini diperoleh melalui pengamatan secara langsung, dokumentasi,  serta  wawancara  mendalam  dengan  lima  orang  informan.  Metode  penelitian  ini  menggunakan metode  deskriptif    kualitatif.  Analisis  data  berupa:  pengumpulan  data,  reduksi  data,  penyajian  data,  dan penarikan  kesimpulan.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  PT.  Indonesia  Villajaya  melakukan  strategi komunikasi  pemasaran  dengan  mengacu  kepada  komunikasi  pemasaran  terpadu  dengan  melakukan  proses strategi berupa: periklanan, promosi penjualan, pemasaran langsung, penjualan pribadi, dan hubungan masyarkat &  publisitas.  Dengan  adanya  proses  strategi  yang  dilakukan  selama  ini  membantu  dalam  meningkatkan brand awareness masyarakat  luas,  meningkatkan brand  image perusahaan,  dan  meningkatkan  penjualan  bagi perusahaan.
Kata Kunci : Komunikasi Pemasaran Strategi dan Loyalitas Pelanggan .
Journal of Applied Business Administration Vol 1 , No 1, Maret 2017, hlm. 61-73.

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Perkembangan  usaha  khususnya  di  bidang kuliner  makanan  sangat  pesat,  sehingga menimbulkan  persaingan  yang  ketat  diantara perusahaan yang lain. Secara jelas menyebutkan  bahwa  perubahan  lingkungan bisnis  yang  cepat  dan  sangat  dinamis,  telah memaksa  perusaahan  untuk  terus  secara  aktif merumuskan  dan  mengkomunikasikan  strategi guna  mendapatkan  sumber-sumber  dalam mencapai keunggulan yang kompetitif. Hal ini menyebabkan  ilmu  pemasaran (marketing) mendapat perhatian penuh dari para perusahaan tersebut. Perusahaan dituntut untuk memikirkan agar produk yang dihasilkan dapat terjual di pasaran dan dihargai sebagai produk yang  memiliki  kualitas,  mengingat  tingginya persaingan antara perusahaan yang lain.
Teknik  pemasaran  yang  tepat,  tidak  dapat berjalan  tanpa  adanya  komunikasi  yang  baik dari perusahaan yang nantinya akan disampaikan pada konsumen, karena komunikasi  dan  pemasaran  merupakan  hal yang  tidak  dapat  dipisahkan.  Membicarakan komunikasi dalam pemasaran berarti membicarakan
bagaimana pengaruh
komunikasi  dalam  pemasaran  dan  bagaimana relevansi  keduanya,  dengan  komunikasi  yang baik  maka  akan  mempermudah  pelaksanaan pemasaran.
Menurut  I  Kadek  Witarsa  selaku Director Operational ,  PT.  Indonesia  Villajaya  adalah perusahaan manfaktur yang memproduksi Kek Pisang  Villa.  Kek  Pisang  Villa  merupakan pelopor  pertama  Oleh-Oleh  Khas  Batam. Hampir semua wisatawan yang berkunjung ke Batam  membawa  buah  tangan  ini.  Namun, sebelum  sukses  seperti  saat  ini  Kek  Pisang Villa memiliki perjalanan yang cukup panjang untuk mencapai sebuah keberhasilan.
Pada  awal    tahun  2007  ketika  pemilik membuka  suatu  usaha  sebagai  buatan tangan  asli  dari  Batam,  bernama    ‘Jargon Asli Batam’ yang merupakan merk pertama usaha  PT.  Indonesia  Villajaya.  Kemudian merk tersebut mengalami perubahan menjadi ‘Oleh-Oleh  Khas  Batam’  begitu  bunyi  slogan terbarunya.  Setelah  bunyi  slogan  dirubah maka,  penjualan  Kek  Pisang  Villa  naik  secara drastis,  slogan  ini  dirubah  sebagai  suatu  cara strategi  pemasaran  yang  dilakukan  PT. Indonesia Villajaya. (Batam Pos, 2013).
Strategi  pemasaran  yang  selama  ini dilakukan Kek Pisang Villa yaitu, branding via billboard dan  spanduk,  strategi  ini  sangat efektif  diterapkan  terbukti  dengan  tingkat penjualan  yang  naik  secara  drastis.  Dengan teknik  strategi  pemasaran  yang  dilakukan maka,  menghasilkan  pelanggan  yang  loyal terhadap  produk  Kek  Pisang  Villa.  Pelanggan Kek  Pisang  Villa  yang  loyal  selama  ini  yaitu para  wisatawan  asing  dan  domestik,  hal  ini terlihat dari tingkat okupansi hotel- hotel yang selalu ramai jika ada event di Batam.
Setelah 6 tahun merintis usaha Kek Pisang Villa,  kini  pemilik  Kek  Pisang  Villa  sudah memiliki 22 outlet, dan cabang masing-masing daerah.  Perinciannya  yaitu,  12  outlet  cabang Batam,  2  outlet  cabang  Tanjung  Pinang,  4 outlet  cabang  Pekanbaru,  1  outlet  cabang Padang,  2  outlet  cabang  Balikpapan,  dan  1 outlet  cabang  Banjarmasin.  PT.  Indonesia Villajaya  kini  sudah  memiliki  sejumlah brand lain  yakni,  Viz  Cake  di  Pekanbaru,  Roti Randang Ninur di Padang, Gulung Jenebora di Balikpapan, dan Wadai Banjar di Banjarmasin. (Batam Pos, 2013).
Ketua Association  of  the  Indonesia  Tours and  Travel  Agencies  (ASITA) Batam,  Kadek Sutraini  mengatakan  strategi  komunikasi pemasaran  Kek  Pisang  Villa,  membuat  merek itu  yang  paling  dicari  wisatawan  yang menggunakan  jasa  agen  perjalanan.  Banyak para wisatawan berpatok pada merek dan iklan yang  paling  banyak  dilihat  selama  perjalanan. (Batam Pos, 2016).
Setiap perusahaan harus mempunyai starategi  komunikasi    pemasaran,  yang merupakan keseluruhan dari konsep komunikasi  dan  pemasaran.  Dengan  melihat fenomena persaingan bisnis industri manufaktur  saat  ini  maka,  penulis  tertarik untuk  melakukan  penelitian  tentang  “Strategi Komunikasi Pemasaran PT. Indonesia
Villajaya Dalam Upaya Membangun Loyalitas Pelanggan”.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  maka penulis  mengidentifikasi  masalah  sebagai berikut:
1. Bagaimana  proses  strategi  periklanan yang  dilakukan  oleh  PT.  Indonesia Villajaya  dalam  upaya  membangun loyalitas pelanggan.
2. Bagaimana  proses  strategi  promosi penjualan  yang  dilakukan  oleh  PT.
Dessy & Bambang, analisis strategi komunikasi pemasaran ....
Indonesia Villajaya dalam upaya membangun loyalitas pelanggan. 3. Bagaimana  proses  strategi  hubungan masyarakat dan publisitas yang
dilakukan  oleh  PT.  Indonesia  Villajaya dalam  upaya  membangun  loyalitas pelanggan.
4. Bagaimana  proses  strategi  penjualan pribadi yang dilakukan oleh PT. Indonesia Villajaya dalam upaya membangun loyalitas pelanggan.
5. Bagaimana  proses  strategi  pemasaran langsung  yang  dilakukan  oleh  PT. Indonesia Villajaya dalam upaya membangun loyalitas pelanggan.

## Tujuan Penelitian
Berdasarkan  pada  perumusan  masalah  di atas,  maka  tujuan  yang  ingin  dicapai  dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Untuk  menganalisis  bagaimana  proses strategi  periklanan  yang  dilakukan  oleh PT.  Indonesia  Villajaya  dalam  upaya membangun loyalitas pelanggan.
2. Untuk  menganalisis  bagaimana  proses strategi promosi penjualan yang dilakukan  oleh  PT.  Indonesia  Villajaya dalam  upaya  membangun  loyalitas pelanggan.
3. Untuk  menganalisis  bagaimana  proses strategi hubungan masyarakat dan
Publisitas  yang  dilakukan  oleh  PT. Indonesia Villajaya dalam upaya membangun loyalitas pelanggan.
4. Untuk  menganalisis  bagaimana  proses strategi penjualan pribadi dilakukan oleh PT.  Indonesia  Villajaya  dalam  upaya membangun loyalitas pelanggan.
5. Untuk  menganalisis  bagaimana  proses strategi pemasaran langsung yang dilakukan  oleh  PT.  Indonesia  Villajaya dalam  upaya  membangun  loyalitas pelanggan.

## Manfaat Penelitian
1. Manfaat Praktis , bagi perusahaan sebagai  pedoman  dalam  usaha  penerapan strategi  komunikasi  pemasaran  dalam upaya membangun loyalitas pelanggan.
2. Manfaat Teoritis :
a. Bagi  pembaca,  sebagai  bahan  bacaan bagi yang membutuhkan untuk
memperoleh  informasi  terkait  strategi komunikasi  pemasaran  dalam  upaya membangun loyalitas pelanggan
b. Bagi penulis, untuk menambah pengetahuan, wawasan, serta pengalaman  mengenai  hal  –  hal  baru yang telah di teliti .

## KAJIAN PUSTAKA

## A. Pengertian Strategi
Menurut  Stanton,  di  dalam  Saladin (2006) A Strategy is broad , basiq plan of action  by  which  an  organization  intends to  reach  its  goals. Artinya  :  Strategi adalah  sebuah  rencana  dasar  yang  luas dari  sutu  tindakan  organisasi  untuk mencapai suatu tujuan. Sedangkan pengertian  strategi  menurut  Glueck,  di dalam    Saladin  (2006) A  strategy  is unified,  comprehensive,  and  integrated plan then relates the strategic advantages of  the  firm  to  the  challenges  of  the environment  and  that  is  designed  to ensure  that  the  basic  objective  of enterprise  are  achieved  through  proper execution  by  the  organization. Artinya  : strategi  adalah  sebuah  rencana  yang disatukan,  luas,  dan  terintegrasi  yang menghubungkan keunggulan strategi perusahaan  dengan  tantangan  lingkungan dan  yang  dirancang  untuk  memastikan bahwa  tujuan  utama  perusahaan  itu  dapat dicapai  melalui  pelaksanaan  yang  tepat oleh  organisasi.  Sedangkan  pengertian strategi  menurut  Rangkuti,  di  dalam Indrapraja(2015),Strategi  merupakan  alat untuk  mencapai  tujuan  perusahaan  dalam kaitannya  dengan  tujuan  jangka  panjang, program  tindak  lanjut,  serta  prioritas alokasi sumber daya.

## B. Pengertian Komunikasi Pemasaran
Menurut  Tjiptono,  (2014)  Komunikasi pemasaran  adalah  salah  satu  elemen bauran  pemasaran  yang  sangat  krusial dalam  menunjang  kesuksesan  sebuah organisasi pemasaran.
Sedangkan pengertian komunikasi pemasaran menurut Shimp, (2003)
Komunikasi  pemasaran  dapat  dipahami dengan menguraikan dua unsur pokoknya, yaitu komunikasi dan pemasaran. Komunikasi adalah proses dimana pemikiran  dan  pemahaman  disampaikan antarindividu.
Pemasaran adalah sekumpulan  kegiatan  dimana  perusahaan
Journal of Applied Business Administration Vol 1 , No 1, Maret 2017, hlm. 61-73.
dan  organisasi  lainnya  mentransfer  nilai- nilai (pertukaran).

## C. Alat-Alat Promosi Dalam Komunikasi Pemasaran
Alat  –  alat  promosi  dalam  komunikasi pemasaran menurut Setiadi, (2003) Komunikasi  pemasaran  perlu  dirancang sedemikian rupa sehingga proses komunikasi  berjalan  efektif  dengan  biaya yang  efisien.  Beberapa  alat  promosi  yang sering digunakan
dalam proses
komunikasi. Menurut Kotler, et al. (2012) mengatakan  bahwa  terdiri  dari  5  elemen bauran promosi dalam komunikasi
pemasaran yaitu :
a. Periklanan (Advertising )  Any  paid  form of nonpersonal presentation and promotion of idea,goods, or service by an identifies sponsor. Setiap bentuk presentasi  nonpersonal  atau  promosi  baik berupa  ide,  barang,  maupun  jasa  yang dibayar  oleh  seorang  sponsor  yang teridentifikasi.
b. Penjualan  Promosi (Sales  Promotion)
Short-term  incentives  to  encourage  the purchase  or  sale  of  product  or  service. Insentif  jangka  pendek  yang  mendorong proses  pembelian  atau  penjualan  suatu barang atau jasa.
c. Penjualan  Personal (Personal  Selling)
Personal  presentation  by  the  firm’s  sales force for the purpose of making sales and building customer
relationships.
Presentasi pribadi oleh wiraniaga perusahaan  untuk  tujuan  menghasilkan penjualan  dan  membangun  hubungan pelanggan.
d. Hubungan  Masyarakat  dan  Publisitas (Public Relations) Building good
relations  with  the  company’s  various publics  by  obtaining  favorable  publicity, building  up  a  good  corpoate  image,  and handling  or  heading  off  unfavorable rumors,stories,  and  events. Membangun hubungan  baik  dengan  berbagai  kalangan untuk mendapatkan publisitas yang diinginkan,  membangun  citra  perusahaan yang baik, dan menangani atau menghadapi  rumor,  berita,  dan  kejadian tidak menyenangkan.
e. Pemasaran Langsung (Direct Marketing) Direct connection with carefully targeted individual consumers to
both  obtain  an  immediate  response  and cultivate  lasting  customers  relationships . Hubungan  langsung  dengan  konsumen individual yang ditargetkan secara cermat untuk  memperoleh  respon  segera  dan membangun  hubungan  pelanggan  yang bersifat jangka panjang.
Gambar 1.1 : Bauran Promosi Dalam Komunikasi Pemasaran Sumber : Philip Kotler (2012).

## D. Komunikasi Pemasaran Terintegrasi
Menurut American  Association  of Advertising  Agiencies, di  dalam  Tjiptono (2014)  Konsep  perencanaan  komunikasi pemasaran yang  menekankan nilai tambah rencana komperhensip yang  mengevaluasi peran strategic berbagai disiplin komunikasi,  seperti  perikalanan  umum, respon  langsung,  promosi  penjualan, public  relations,  dan  mengkombinasikan disiplin-  disiplin  tersebut  dalam  rangka mewujudkan  kejelasan,  konsistensi,  dan dampak  komunikasi  maksimum.  Menurut Gronroos,  di  dalam  Tjiptono  (2014) Komunikasi  pemasaran  terintegrasi  (IMC) = Integrated  Marketing  Communications)
merupakan Strategi yang mengintegrasikan media marketing
tradisional, direct marketing, Public relations dan media komunikasi pemasaran lainnya,  serta  aspek-aspek  komunikasi dalam penyampaian, konsumsi barang dan jasa,  layanan  pelanggan,  dan  customers encounters lainnya.

## E. Pengertian Loyalitas Pelanggan
Menurut  Dick  &  Basu,  di  dalam Tjiptono (2014) Loyalitas memiliki konsekuensi  motivasional,  perseptual,  dan behavioral. Pertama, motivasi  untuk mencari  informasi  mengenai  produk, merek  atau  pemasok  alternatif  cenderung
Dessy & Bambang, analisis strategi komunikasi pemasaran ....
semakin berkurang seiring dengan meningkatnya  pengalaman,  pembelajaran, kepuasan,  dan  pembelian  ulang  konsumen berasngkutan. Kedua, konsumen  yang memiliki  komitmen  kuat  terhadap  obyek spesifik  cenderung  memiliki resistence  to counterpersuasion yang kuat pula. Ketiga,
loyalitas  pelanggan  juga  bedampak  pada perilaku  gethok  tular  ( word  of  mouth behavior ), terutama bila konsumen merasakan  pengalaman  emosional  yang signifikan.

## F. Tingkatan Level Loyalitas Pelanggan
Menggambarkan
suatu piramida
mengenai tingkatan level loyalitas pelanggan  yang  terjadi  di  perusahaan seperti pada gambar di bawah ini :
Gambar 1.2 : Tingkatan Loyalitas Pelanggan (Sumber : Kotller 2005) a. Tingkatan Pertama , Suspect adalah setiap orang yang mempunyai kemungkinan untuk membeli produk atau jasa yang kita hasilkan. Disebut suspect karena  di  percayai  mereka ada  kemungkinan  untuk  membeli tetapi  belum  dapat  diketahui  secara pasti
b. Tingakatan Kedua , Prospect adalah seseorang yang telah memiliki  kebutuhan  akan  produk atau  jasa  kita  dan  mempunyai kemampuan untuk membelinya. Walaupun seseorang prospect belum tentu  membeli  dari  perusahaan, mereka  telah  mendengar,  membaca, melihat  atau  bahkan  ada  seseorang yang telah merekomendasikan
mengenai  perusahaan  dan  produk yang dijual kepada mereka.
c. Tingkatan Ketiga, Disqualified prospect adalah prospect yang  telah cukup kita pelajari dan mereka tidak membutuhkan atau tidak mempunyai kemampuan  untuk  membeli  produk kita.
d. Tingkatan  Keempat , First  time customer adalah  mereka  yang  baru pertama  kali  membeli  dari  kita, mereka ini mungkin termasuk pelanggan  kita  tetapi  masih  menjadi pelanggan pesaing. e. Tingkatan Kelima, Repeat
customer adalah  mereka  yang  telah melakukan  pembelian  dua  kali  atau lebih  .  Mereka  ini  sudah  dapat  di klasifikasikan pelanggan.
f. Tingkatan  Keenam, Client seorang client  membeli  dari  kita  semua produk  atau jasa  yang  kita  tawarkan yang mungkin dapat mereka pergunakan  atau  sesuai  dengan kebutuhan mereka. Mereka membeli secara  regular,  sehingga  kita  di tuntut untuk terus berusahaan menciptakan  hubungan  baik  agar mereka tidak tertarik pada perusahaan pesaing. g. Tingkatan Ketujuh, Member
biasanya  dimulai  dengan  adanya program  ke  anggotaan,  dimana dengan  mengkaji  anggota  akan  di peroleh  seluruh  keuntungan  atas manfaat  yang  akan  di  dapat  di bandingkan bila tidak menjadi anggota.
h. Tingkatan  Kedelapan, Seorang advocate membeli  semua  yang  kita jual yang dapat mereka gunakan dan membelinya  secara  regular.  Seorang advocate akan selalu berusaha menarik  orang  lain  untuk  membeli dari  kita  dan  akan  membawa pelanggan baru pada kita.
i. Tingkatan  Kesembilan , Partner suatu  harapan  dimana  perusahaan bersama  pelanggan  secara  aktif melakukan  kerja sama.
Journal of Applied Business Administration Vol 1 , No 1, Maret 2017, hlm. 61-73.

## METODE PENELITIAN

## Informan Subyek Penelitian
Penentuan  subjek  dalam  penelitian  ini dilakukan  secara purposive, subjek  atau sumber  informasi  yang  ditentukan  adalah mereka  yang  terkait  dan  dipandang  sangat mengetahui informasi tentang strategi komunikasi  pemasaran  di  PT.  Indonesia Villajaya yaitu : Director Operational, Manager Operational, Sales Marketing, Digital Marketing,  dan  Design  Grafis.  Pertimbangan utama dalam menentukan subjek penelitian ini adalah  pengalaman  dan  pengetahuannya  bisa dipakai  sebagai  subjek  informan  kunci (key informan) terhadap permasalahan penelitian.

## Jenis dan Sumber Data
Jenis data penelitian yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  penelitian  kualitatif. Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif kualitatif, yang akan menjelaskan dan menjawab rumusan masalah dari penelitian ini. Sumber  data  utama  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  meliputi  2  sumber  yaitu  :  data primer dan  data sekunder.
a. Data  primer, yaitu  data  yang  diperoleh secara langsung dari sumber asli sebagai infroman  yaitu  : Director  Operational, Manager  Operational,  Sales  Marketing, Digital  Marketing,  dan  Design  Grafis dengan cara melakukan tanya jawab atau wawancara    langsung  dan  dipandu melalui  pertanyaan  –  pertanyaan  yang sesuai  dengan  penelitian  yang  telah dipersiapkan sebelumnya.
b. Data sekunder, yaitu data yang peroleh secara  tidak  langsung  dari  subyeknya maupun  berdasarkan  informasi  dari pihak  lain  yang  dianggap  relevan,  yaitu sumber tertulis baik catatan yang berupa hasil  penelitian,  buku  referensi,  jurnal ilmiah,  arsip  –  arsip,  dan  dokumen perusahaan  berupa  :  brosur,  katalog produk,  promo  melalui  voucher,  daftar outlet-outlet,  dan  daftar  nama-nama pelanggan,  yang  berkaitan  dengan  judul penelitian yang akan diteliti.

## Teknik Pengumpulan Data
Proses pengumpulan data yang diperlukan dalam  penelitian  ini  melalui  tiga  tahap penelitian,  yaitu:  Observasi,  Wawancara,  dan Dokumentasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Hasil Penelitian
Pada  bab  ini  peneliti  akan  menguraikan data dan hasil penelitian tentang permasalahan yang  telah  dirumuskan  pada  Bab  I,  yaitu “Strategi Komunikasi Pemasaran PT. Indonesia Villajaya Dalam Upaya Membangun  Loyalitas  Pelanggan”. Hasil penelitian ini diperoleh dengan teknik wawancara  secara  mendalam  dengan key informan ,  sebagai  bentuk  pencarian  data  dan dokumentasi langsung dilapangan yang kemudian  peneliti  analisis.  Analisis  ini  sendiri terfokus  pada  strategi  komunikasi  pemasaran pemasaran yang dilakukan selama ini oleh PT. Indonesia  Villajaya  dalam  upaya  membangun loyalitas  pelanggan,  khusunya  pada  produk Kek  Pisang  Villa.  Agar  lebih  objektif  dan akurat,  peneliti  mencari  informasi-informasi tambahan  dengan  melakukan  wawancara  pada beberapa  informan,  untuk  melihat  langsung bagaimanakah  penerapan  strategi  komunikasi pemasaran  yang  telah  dilakukan  oleh  PT. Indonesia Villajaya.
Untuk  tahap  analisis  yang  dilakukan  oleh peneliti  adalah  membuat  daftar  pertanyaan untuk  wawancara,  pengumpulan  data,  dan analisis  data  yang  dilakukan  sendiri  sesuai dengan  analisis  data  kualitatif  yang  telah ditentukan.  Untuk  mengetahui  sejauhmana informasi  yang  diberikan  oleh  informan penelitian,  peneliti  menggunakan  beberapa tahap yaitu :
1. Menyusun draf pertanyaan wawancara berdasarkan dari unsur-unsur
kredibilitas yang akan ditanyakan pada narasumber atau informan.
2. Melakukan wawancara secara mendalam  dengan  key  informan  dan beberapa  informan  lainnya  sebagai kelengkapan informasi.
3. Melakukan dokumentasi langsung dilapangan  untuk  melengkapi  data- data yang berhubungan dengan penelitian.
4. Memindahkan  data  penelitian  yang berbentuk daftar dari semua pertanyaan  yang  diajukan  kepada narasumber atau informan.
5. Menganalisis  hasil  data  wawancara yang telah dilakukan.
Dessy & Bambang, analisis strategi komunikasi pemasaran ....

## B. Pembahasan Penelitian
1. Proses  Strategi  PT.  Indonesia  Villajaya Melalui Periklanan
Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  dari proses strategi periklanan di PT. Indonesia Villajaya dalam upaya membangun loyalitas  pelanggan,  menunjukkan  bahwa PT. Indonesia melakukan strategi
komunikasi pemasaran
dengan menerapkan  periklanan  sebagai  media promosi  yang  tepat  untuk  meningkatkan brand  awareness masyarakat  serta brand image perusahaan.  Jika brand  awareness dan brand  image sudah  tertanam  dibenak masyarakat luas maka, akan menghasilkan keuntungan  dalam  meningkatkan volume penjualan
perusahaan.
Periklanan
merupakan hal yang efektif dalam memperkenalkan  produk  atau  jasa  yang ditawarkan  kepada  khalayak  luas.  Dengan adanya periklanan memudahkan perusahaan dalam memberikan penyampaian  berupa  informasi  dan  pesan terhadap produk yang
ditawarkan.Periklanan yang dilakukan selama  ini  oleh  PT.  Indonesia  Villajaya diantaranya  adalah  pemasangan neon  box, sticker branding, spanduk, x-banner, sosial media, quotes, billboard , media elektronik, media  cetak,  dan videotron. Periklanan yang  selama  ini  digunakan  oleh  PT. Indonesia  Villajaya  sangat  membantu  dan mendukung  kegiatan  pemasaran  bagi perusahaan.  Dengan  adanya  periklanan yang  dilakukan  PT.  Indonesia  Villajaya menarik perhatian masyarakat luas contohnya pada periklanan melalui videotron saat ini. Hal ini dijelaskan oleh I Kadek  Witarsa,  S.E.  selaku Director Operational mengatakan bahwa:
“Periklanan  melalui  videotron  sangat menarik  perhatian  masyarakat  luas,  oleh sebab itu perusahaan menerapkan promosi melalui videotron sebagai media periklanan  yang  efektif  untuk  memberikan sebuah  pesan  dan  informasi  kepada masyarakat  luas.  Saya  pernah  berjumpa konsumen yang baru datang dari Surabaya,  dan  mereka  berkunjung  ke Batam  untuk  belibur,  setelah  melihat videotron yang ditampilkan oleh
perusahaan  mereka  langsung  tertarik bahkan  mereka  langsung  mencari  tau keberadaan  produk  yang  mereka  lihat  di
iklan  tersebut.  Hal  ini  juga  membuktikan bahwa  videotron  sangat  efektif  dilakukan, untuk  menyadarkan  masyarakat  luas terhadap  brand  produk  yang  kita  miliki”. (I  Kadek  Witarsa,  S.E.  Wawancara, Selasa 05 April 2016).
Periklanan  juga  sebagai  bentuk  dalam penyajian  dan  promosi  nonpersonal  atas ide  barang  atau  jasa  yang  dilakukan  oleh perusahaan  tertentu.  Faktor  atau  kunci utama periklanan adalah bahwa iklan harus menggugah  perhatian  calon  konsumen. Hal  utama  dalam  periklanan  adalah membuat  iklan  dengan  pesan  yang  efektif dan  dapat  menarik  perhatian  konsumen. (Hermawan, 2012 : 72).
Pada penelitian terdahulu yang dilakukan  oleh  Chairunnisa  Rahman, (2013).  Menunjukkan  bahwa  periklanan yang  dilakukan  adalah outdoor  promotion dan indoor  promotion sebaga  salah  satu usaha  menarik  minat  calon  konsumen. Pada  penelitian  melalui  periklanan  ini, peneliti
Chairunnisa
Rahman
menggunakan billboard, spanduk,  umbul- umbul, flyer , baliho,  poster ,  dan  media cetak  sebagai  proses  strategi  promosi melalui  periklanan  yang  dilakukannya. Dengan  adanya  media  promosi  melalui periklanan sangat efektif untuk meningkatkan kesadaran masyarakat, serta memberikan  informasi  kepada  masyarakat luas  dan  dapat  membantu  perusahaan dalam kegiatan pemasaran. Selain itu dapat meningkatkan  volume  penjualan  dengan adanya konsumen yang berkunjung.
Hasil  menunjukkan  bahwa  adanya kesesuaian  antara  hasil  penelitian  yang diperoleh  dengan  teori  yang  dikemukakan dan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh  Chairunnisa  Rahman,  bahwa  proses strategi melalui periklanan sangat membantu kegiatan pemasaran bagi perusahaan  serta  efektif  dilakukan  dalam meningkatkan  kesadaran  masyarakat  luas untuk  memberikan  sebuah  pesan  ataupun informasi  yang  mereka  tidak  ketahui sebelumnya.
2. Proses  Strategi  PT.  Indonesia  Villajaya Melalui Promosi Penjualan
Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  dari proses  strategi  promosi  penjualan  di  PT. Indonesia Villajaya dalam upaya
Journal of Applied Business Administration Vol 1 , No 1, Maret 2017, hlm. 61-73.
membangun loyalitas pelanggan, menunjukkan bahwa PT. Indonesia melakukan  strategi  komunikasi  pemasaran dengan  menerapkan  promosi  penjualan sebagai  media  promosi  yang  tepat  untuk meningkatkan volume penjualan.  Promosi penjualan  ini  dilakukan  PT.  Indonesia Villajaya dalam upaya membangun loyalitas  pelanggan  dan  mendorong  minat konsumen  untuk  melakukan  pembelian. Selain itu dengan adanya promosi penjualan  ini  merupakan  salah  satu  cara yang  efektif  dalam  menyampaikan  pesan kepada masayarakat, mampu mempengaruhi  masyarakat  dengan  ajakan secara langsung tanpa disadari, merangsang  keinginan  konsumen,  dan mampu  meningkatkan volume penjualan bagi  perusahaan.  Promosi  penjualan  yang dilakukan  selama  ini  oleh  PT.  Indonesia Villajaya  diantaranya  adalah  pemberian promo,  pemberian  diskon,  pembagian snack box , mengadakan kontes perlombaan, membuka stand , dan pemberian  garansi  produk  uang  kembali. Dengan  adanya  promosi  penjualan  ini contohnya  membuka  stand  dapat  menarik minat konsumen untuk melakukan pembelian  pertama  kali.  Hal  ini  juga dijelaskan  oleh  Donni  Dwi  selaku Sales Marketing mengatakan bahwa :
“ Ketika kita membuka stand atau open table calon konsumen datang dan berkunjung  melihat  produk  yang  kita display,  kemudian  kami  menyediakan tester  sehingga  mereka  tertarik  lalu melakukan  pembelian  awal  dalam  jumlah yang  banyak  untuk  dibawa  ke  kampung halamannya, sebagai Oleh-Oleh Khas dari Batam.  Tidak  hanya  itu  omset  penjualan ketika membuka stand pun sangat meningkat baik dan menguntungkan perusahaan  dalam  peningkatan  volume penjualan”. (Donni  Dwi,  Wawancara, Sabtu 23 April 2016).
Promosi  penjualan  merupakan  bentuk ajakan  langsung  melalui  penggunaan berbagai  insentif  yang  dapat  diukur  untuk
merangsang  pembelian  produk  dengan segera  atau  meningkatkan  penjualan  bagi perusahaan.  Melalui  promosi  penjualan perusahaan dapat menarik pelanggan baru, mempengaruhi  pelanggan  untuk  membeli produk  baru  dan  meningkatkan impulse buying (pembelian tanpa rencana sebelumnya).  Adapun  bentuk  promosi penjualan  antara  lain  pemberian  kupon, potongan  harga,  sampel  produk,  kontes, acara, pengalaman, dan pameran.
(Hermawan, 2012 : 128).
Pada penelitian terdahulu yang dilakukan  oleh  Chairunnisa  Rahman, (2013).  Menunjukkan  bahwa  promosi penjualan  adalah  bentuk  ajakan  langsung melalui penggunaan berbagai intensif yang dapat  diatur  untuk  dapat  merangsang pembelian produk dengan segera, meningkatkan  volume  penjualan  serta meningkatkan  jumlah  konsumen  yang berkunjung. Pada penelitian melalui promosi penjualan ini, peneliti Chairunnisa Rahman  menggunakan student  day,  buy  3 get 1, promo, dan road show ke daerah.
Hasil  menunjukkan  bahwa  adanya kesesuaian  antara  hasil  penelitian  yang diperoleh  dengan  teori  yang  dikemukakan dan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh  Chairunnisa  Rahman,  bahwa  proses strategi melalui promosi penjualan
memiliki pengaruh positif bagi perusahaan untuk
mempengaruhi, membujuk, merangsang pembelian, serta dapat meningkatkan penjualan bagi perusahaan.
3. Proses  Strategi  PT.  Indonesia  Villajaya Melalui Penjualan Pribadi
Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  dari proses  strategi  penjualan  pribadi  di  PT. Indonesia
Villajaya dalam upaya membangun loyalitas pelanggan,
menunjukkan bahwa PT. Indonesia melakukan  strategi  komunikasi  pemasaran dengan  menerapkan  penjualan  pribadi sebagai  media  promosi  yang  tepat  untuk meningkatkan volume penjualan.
Penjualan  pribadi  ini  dilakukan  PT.
Indonesia Villajaya dalam upaya
Dessy & Bambang, analisis strategi komunikasi pemasaran ....
membangun  loyalitas  pelanggan.  Sejauh ini  proses  strategi  pada  penjualan  pribadi terjadi  suatu  hubungan  yang  baik  antara SPG/SPB  dengan  konsumen.  Hal  ini dibuktikan  dengan  adanyan  suatu  proses strategi  yang  diberikan  kepada  masing- masing  SPG/SPB  dalam  memberikan pelayanan  yang  baik  kepada  konsumen. Penjualan pribadi ini lebih bisa merangkul, mempengaruhi,  dan  membujuk  dengan berkomunikasi,  berinteraksi  dan  bertatap muka secara langsung bersama konsumen. Hal  ini  juga  dijelaskan  oleh  I  Kadek Witarsa,  S.E.  selaku Director  Operational mengatakan bahwa:
“Penjualan  pribadi  ini  dilakukan ketika  konsumen  kita  datang  ke  outlet, kemudian  SPG/SPB  memberikan  greeting dan  pelayanan  yang  ramah  kepada konsumen  dengan  cara  membukakan pintu,  mengucapkan  salam,  memberikan pelayanan sebaik mungkin, dan memberikan  tester  produk  untuk  di  coba. Semua  ini  lakukan  untuk  menjalin  suatu hubungan  yang  baik  sehingga,  konsumen merasa  puas  dengan  adanya  pelayanan yang  diberikan  dari  perusahaan.  Tidak hanya  itu  hal  ini  juga  terbukti  dari  hasil survey wawancara antara SPG/SPB dengan  konsumen  bahwa,  mereka  sangat merasakan  kepuasan  ketika  pertama  kali datang ke outlet Kek Pisang Villa, dengan diberikan suatu kehormatan yaitu pelayanan yang sedemikian baiknya sehingga  konsumen  merasa  puas.  Itu semua juga didukung dengan produk yang berkualitas,  sehingga  mereka  semakin percaya dan yakin bahwa Kek Pisang Villa merupakan  pelopor  pertama  Oleh-Oleh Khas  Batam”. (I  Kadek  Witarsa,  S.E. Wawancara, Rabu 06 April 2016).
Penjualan  pribadi  merupakan  suatu bentuk komunikasi langsung antara seorang  penjual  dengan  calon  pembeli (person-to-person
communication).
Penjual  berupaya  untuk  membujuk  calon pembeli secara langsung, baik secara tatap muka  ataupun  melalui  alat  telekomunikasi seperti  telepon.  Melalui  interaksi  secara langsung  ini  pihak  penjual  dapat  melihat dan  mendengarkan  tanggapan  atau  respon pembeli,  sehingga  penjual  dapat  langsung memodifikasi informasi yang harus disampaikan pada calon pembeli. (Morissan, 2010 : 34).
Pada penelitian terdahulu yang dilakukan  oleh  Chairunnisa  Rahman, (2013).  Menunjukkan  bahwa,  penjualan pribadi yang dilakukan adalah komunikasi secara  langsung  (tatap  muka)  ke  sekolah yang  berada  di  Makassar  maupun  diluar daerah,  dengan  menawarkan  langsung  ke perguruan tinggi dan Universitas yang ada di Makassar. Hal ini biasa dilakukan untuk meningkatkan keyakinan konsumen kepada  produk  perusahaan,  meningkatkan penjualan  perusahaan,  serta  menjalin hubungan  yang  baik  antara  konsumen dengan perusahaan.
Hasil  menunjukkan  bahwa  adanya kesesuaian  antara  hasil  penelitian  yang diperoleh  dengan  teori  yang  dikemukakan dan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh  Chairunnisa  Rahman,  bahwa  proses strategi melalui penjualan pribadi memiliki cara  yang  sama  dalam  hal  memberikan keyakinan, mempengaruhi, menjalin hubungan  baik  kepada  konsumen,  dan meningkatkan penjualan bagi perusahaan.
4. Proses  Strategi  PT.  Indonesia  Villajaya Melalui Pemasaran Langsung
Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  dari proses  strategi  pemasaran  langsung  di  PT. Indonesia Villajaya dalam upaya
membangun loyalitas pelanggan,
menunjukkan bahwa PT. Indonesia melakukan  strategi  komunikasi  pemasaran dengan  menerapkan  pemasaran  langsung sebagai  media  promosi  yang  tepat  untuk meningkatkan brand  awareness,  brand image, dan volume penjualan. Berkomunikasi  secara  langsung  dengan konsumen  atau  pelanggan  adalah  cara yang  efektif  untuk  menghasilkan  respon yang  cepat.  Pemasaran  langsung  yang sangat  efektif  dilakukan  adalah  melalui telemarketing karena melalui telemarketing dapat  berkomunikasi  secara langsung  kepada  pelanggan  PT.  Indonesia Villajaya melalui telepon, dengan diberikannya penawaran-penawaran menarik  yang  membuat  para  pelanggan PT.  Indonesia  Villajaya  minat  untuk melakukan  pembelian  kembali.  Pada  PT. Indonesia  Villajaya  pemasaran  langsung yang dilakukan diantaranya adalah melalui : telemarketing, pemasaran  interaktif,  dan pemasaran  melalui  katalog.  Yang  paling efektif  dilakukan  yaitu  pemasaran  melalui
Journal of Applied Business Administration Vol 1 , No 1, Maret 2017, hlm. 61-73.
telemarketing dimana,
melalui telemarketing mempermudah  ikatan  suatu hubungan  yang  lebih  kuat  lagi  kepada pelanggan  perusahaan.  Hal  ini  juga dijelaskan  oleh  Khoirul  Saleh,  S.E.  selaku Manager Operational mengatakan bahwa : “Telemarketing ini merupakan pemasaran langsung yang baik digunakan dan efektif karena, bisanya pelanggan kita mengetahui  informasi  paling  terbaru dengan  kita  melakukan  panggilan  melalui telepon.  Tujuannya  dengan  melakukan pemasaran melalui telepone ini mendapatkan  tanggapan  atau  respon secara  cepat  dari  pelanggan  kita.  Justru dengan  pemasaran  langsung  melalui telepon ini, pelanggan kita merasa senang karena  adanya  penawaraan  menarik yang diberikan oleh perusahaan. Bahkan
pelanggan kita selalu melakukan pemesanan secara langsung melalui telepon, jika mereka malas untuk ke outlet kemudian  kita  kirim  ke  alamat  tujuan”. (Khoirul  Saleh,  S.E.  Wawancara,  Kamis 14 April 2016).
Pemasaran
langsung (direct marketing) adalah  upaya  perusahaan  atau organisasi  untuk  berkomunikasi  secara langsung  dengan  calon  pelanggan  sasaran dengan maksud untuk menimbulkan tanggapan atau transaksi penjualan. Pemasaran  langsung (direct  marketing) bukan sekedar kegiatan mengirim surat, e- mail,  dan  mengirim  katalog  kepada pelanggan.  Namun  mencangkup  aktivitas pengelolaan database,  telemarketing ,  dan iklan tanggapan langsung dengan menggunakan berbagai saluran komunikasi  seperti  :  mengirim  surat langsung  kepada  pelanggan  dan  calon pelanggan  atau  melalui  internet,  media cetak,  dan  media  penyiaran.  (Morissan, 2010 : 22).
Pada penelitian terdahulu yang dilakukan  oleh  Chairunnisa  Rahman, (2013).  Menunjukkan  bahwa,  pemasaran langsung  adalah  sistem marketing dimana organisasi  berkomunikasi  secara  langsung dengan target konsumen untuk menghasilkan  respon  cepat  dan  transaksi penjualan.  Pemasaran  langsung  yang dilakukan  lebih  mengarahkan  usaha  pada target  konsumen  dengan  menggunakan satu  atau  lebih  media  seperti e-mail, telemarketing ,  dan  katalog.  Hal  ini
dilakukan  bertujuan  menghasilkan  respon cepat dari pembeli yang potensial atau dari pelanggan.
Hasil  menunjukkan  bahwa  adanya kesesuaian  antara  hasil  penelitian  yang diperoleh  dengan  teori  yang  dikemukakan dan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh  Chairunnisa  Rahman,  bahwa  proses strategi melalui pemasaran langsung berpotensi  dalam  menimbulkan  tanggapan langsung  secara  cepat  dari  pelanggan untuk  menghasilkan  transaksi  penjualan bagi perusahaan.
5. Proses  Strategi  PT.  Indonesia  Villajaya Melalui Humas & Publisitas
Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  dari proses  strategi  pemasaran  langsung  di  PT. Indonesia Villajaya dalam upaya
membangun loyalitas pelanggan,
menunjukkan bahwa PT. Indonesia melakukan  strategi  komunikasi  pemasaran dengan  menerapkan  humas  dan  publisitas sebagai  media  promosi  yang  tepat  untuk meningkatkan brand  awareness,  brand image, dan volume penjualan.  Melalui humas  dan  publisitas  memberikan  upaya dalam mengkomunikasikan  pemasaran secara luas untuk mempengaruhi, menumbuh keyakinan, serta meningkatkan brand image positif bagi perusahaan.
Humas dan publisitas dilakukan dalam menyebarluaskan informasi melalui
berbagai media tentang aktivitas perusahaan  atau  organisasi  yang  pantas untuk diketahui khalayak umum. Pada PT. Indonesia  Villajaya  hubungan  masyarakat dan  publisitas  yang  dilakukan  diantaranya adalah: mengadakan kegiatan CSR (corporate  social  responsibility), menjadi sponsorship pada  kegiatan-kegiatan  yang dilakukan  oleh  perusahaan  luar,  membuka event , mengadakan seminar ketika kunjungan para calon konsumen ke kantor pusat,  dan  mengadakan press  release. Semua proses strategi hubungan masyarakat  dan  publisitas  ini  dijalankan dengan  sebaik  mungkin  agar  tercapainya tujuan  dari  perusahaan.  Hal  ini  dijelaskan oleh  Khoirul  Saleh,  S.E.  selaku Manager Operational mengatakan bahwa : “Hubungan masyarakat dan publisitas ini  sudah  lama  kita  lakukan  ya  kita melakukan ini bertujuan untuk memperkenalkan suatu brand image
Dessy & Bambang, analisis strategi komunikasi pemasaran ....
kepada  masyarakat  luas,  secara  tidak langsung  masyarakat  akan  sadar  dengan brand  image  perusahaan  kita.  Selain  itu kita selalu rutin tiap bulannnya mengadakan  kegiatan  CSR,  kemudian jika ada perusahaan luar yang ingin mengadakan event kita sebagai sponsorship,  kita  juga  mengadakan  press release  itu  tergantung  adanya  kegiatan jika  perusahaan  mengadakan  kegiatan biasanya  Batam  Pos  meliput  kegiatan perusahaan  kita.  Kemudian  seminar, seminar ini dilakukan jika ada kedatangan kunjungan  dari  sekolah,  kampus,  pihak instansi  pemerintahan,  swasta,  UKM,  dll. Kunjungan  ini  selalu  ada  setiap  bulannya karena, melalui kunjungan ini mereka bisa mendapatkan  ilmu  dan  wawasan  baru mengenai  produk  Kek  Pisang  Villa  yang kita  jual.  Humas  dan  publisitas  juga merupakan  sarana  kegiatan  komunikasi pemasaran  yang  menurut  saya  efektif, untuk menyampaikan pesan serta informasi terkait brand imagenya perusahaan  PT.  Indonesia  Villajaya” . (Khoirul  Saleh,  S.E.  Wawancara,  Jumat 15 April 2016).
Hubungan  masyarkat  dan  publisitas merupakan  upaya  komunikasi  menyeluruh dari suatu perusahaan
untuk mempengaruhi  presepsi,  opini,  keyakinan, dan  sikap  berbagai  kelompok  terhadap perusahaan  tersebut.  Tujuan  utama  dari humas  adalah  meningkatkan  reputasi positif  perusahaan.  Seorang  humas  harus memiliki  keterampilan  publikasi,  yaitu menyebarluaskan informasi melalui berbagai media tentang aktivitas
perusahaan  atau  organisasi  yang  pantas untuk diketahui publik. (Hermawan, 2012 : 150-158). Pada penelitian terdahulu yang
dilakukan  oleh  Chairunnisa  Rahman, (2013).  Menunjukkan  bahwa,  hubungan masyarakat dan publisitas sangat dibutuhkan  untuk  mengiringi  kemajuan perusahaan  salah  satunya  dengan  adanya press  release yang  dilakukan  untuk menarik  perhatian  publik,  menyadarkan serta menggerakkan konsumen yang melihatnya  pada  media  untuk  datang  ke perusahaan.
Hasil  menunjukkan  bahwa  adanya kesesuaian  antara  hasil  penelitian  yang diperoleh  dengan  teori  yang  dikemukakan
dan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh  Chairunnisa  Rahman,  bahwa  proses strategi  melalui  hubungan  masyarakat  dan publisitas dalam menyadarkan, meyakinkan, menarik perhatian, dan meningkatkan brand  image yang  positif bagi perusahaan di khalayak umum.

## PENUTUP

## A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan pada Bab 4 maka peneliti menyimpulkan bahwa : 1. Strategi  komunikasi  pemasaran  yang dilakukan oleh PT. Indonesia Villajaya mengacu  kepada integrated  marketing communication dengan  melakukan strategi  berupa  :  periklanan,  promosi penjualan, pemasaran langsung, penjualan  pribadi,  dan  hubungan masyarkat & publisitas.
2. Proses  strategi  melalui  periklanan yang  selama  ini  dilakukan  oleh  PT. Indonesia  Villajaya,  sangat  membantu serta  mendukung  kegiatan  komunikasi pemasaran  itu  sendiri.  Dengan  adanya periklanan, sangat efektif dalam mengkomunikasikan sebuah pesan dan informasi kepada masyarakat luas. Hal ini  terbukti  dengan  adanya  periklanan yang dilakukan PT. Indonesia Villajaya  melalui  :  pemasangan neon box,  sticker  branding,  spanduk,  x- banner, quotes, social media, billboard, media electronic, dan media cetak.  Pada  proses  strategi  periklanan yang  selama  ini  dilakukan  oleh  PT. Indonesia Villajaya memberikan dampak positif pada brand awareness, brand image, dan peningkatan
penjualan bagi perusahaan.
3. Proses strategi melalui promosi penjualan  yang  selama  ini  dilakukan oleh PT. Indonesia Villajaya saling
4. berhubungan  dan  berkaitan  dengan proses  strategi  melalui  periklanan. Adanya promosi penjualan yang dilakukan dapat meningkatkan kesadaran masyarakat, citra perusahaan, serta meningkatkan
penjualan.  Promosi  penjualan  ini sangat efektif dilakukan dalam memberikan  keyakinan,  kepercayaan, dan  kepuasan  bagi  konsumen.  Selama
Journal of Applied Business Administration Vol 1 , No 1, Maret 2017, hlm. 61-73.
ini  proses  strategi  promosi  penjualan yang  dijalankan  oleh  PT.  Indonesia Villajaya  adalah  :  pemberian  promo, diskon, pembagian snack box , mengadakan kontes perlombaan,
membuka stand jualan, dan memberikan  garansi  produk  uang kembali 100%.
5. Proses  strategi  melalui  penjualan pribadi pada perusahaan PT. Indonesia Villajaya  selama  ini  sangat  membantu dalam meningkatkan volume penjualan bagi  perusahaan.  Hal  ini  dilakukan perusahaan  dengan  adanya  hubungan interaksi  secara  langsung,  yang  dijalin antara  SPG/SPB  dengan  konsumen. Hubungan secara langsung tatap muka ini sangat membantu untuk mempengaruhi,
membujuk, mendorong,  serta  menarik  perhatian konsumen  agar  membeli  produk  Kek Pisang Villa. Selain itu itu SPG/SPB di PT.  Indonesia  Villajaya  diberikan pelatihan khusus (training) dan pembekalan, dalam rangka meningkatkan
pelayanan prima
(service  excellence) yang  baik  dalam berinteraksi  kepada  calon  konsumen atau pelanggan.
6. Proses  strategi  melalui  pemasaran langsung pada perusahaan PT.
Indonesia  Villajaya  selama  ini  tidak bertatap muka secara langsung melainkan  melalui  perantara  seperti halnya  yang  dilakukan  oleh  PT. Indonesia  Villajaya  yaitu  pemasaran langsung  melalui  : telemarketing , pemasaran interaktif, dan  katalog. Semua  ini  dilakukan  dalam  upaya meningkatkan  loyalitas  pelanggan  dan volume penjualan bagi perusahaan.
7. Proses  strategi  melalui  hubungan masyarakat dan publisitas pada perusahaan  PT.  Indonesia  Villajaya selama ini bertujuan
untuk meningkatkan  kesadaran  masayarakat terhadap  produk  yang  ditawarkan, kemudian  meningkatkan  penjualan,
serta loyalitas pelanggan PT. Indonesia Villajaya. Sedangkan proses penerapan  strategi  yang  selama  ini dilakukan melalui hubungan masyarakat  dan  publisitas  adalah  : mengadakan  kegiatan  CSR,  membuat event,
menjadi sponsorship,
mengadakan  seminar  saat  kunjungan dari  luar,  dan    mengadakan press release.
B. Saran
Berdasarkan  hasil  pembahasan  dalam penelitian  ini,  maka  ada  beberapa  yang  perlu disampaikan.  Bagi  PT.  Indonesia  Villajaya agar  dapat  mengkomunikasikan  pemasaran yang lebih luas, ada bebrapa hal yang perlu di tingkatkan lagi seperti :
1. Pada  proses  strategi  periklanan  yang selama  ini  dilakukan  oleh  PT.  Indonesia Villajaya,  ini  perlu  di tingkatkan  lagi  agar tujuan dari perusahaan tercapai. Sebaiknya penerapan  SDM  (sumber  daya  manusia) perlu  mendapat  perhatian  terutama  di bidang digital marketing , karena kurangnya SDM dapat menghambat kegiatan dari strategi komunikasi pemasaran  itu  sendiri.  Perusahaan  harus melakukan  perekrutan  karyawan  baru untuk membantu kegiatan pemasaran yang lebih  baik  lagi  melalui  sosial  media. Bagian digital  marketing adalah  bagian dari proses strategi melalui periklanan.
2. Pada  proses  strategi  promosi  penjualan yang  selama  ini  dilakukan  oleh  PT. Indonesia  Villajaya  berjalan  baik,  namun harus  ditingkatkan  kembali  dengan  cara memberikan  penawaran-penawaran  yang menarik perhatian para konsumen.
3. Pada  proses  strategi  penjualan  pribadi yang  selama  ini  dilakukan  oleh  PT. Indonesia  Villajaya  sebaiknya,  agar  dapat tetap  menjaga  kepercayaan  dari  setiap konsumen, perusahaan diharapkan senantiasa  menjaga  kualitas  pelayanan serta  kualitas  produk  yang  ditawarkan, agar  kepuasan  dan  loyalitas  konsumen tetap terjaga dengan baik.
4. Pada  proses  strategi  pemasaran  langsung yang  selama  ini  dilakukan  oleh  PT. Indonesia  Villajaya  sebaiknya,  lebih ditingkatkan  kembali  pada  pemasaran langsung  melalui  website  yang  lebih interaktif .  Website  yang  didesain  harus menarik  serta  adanya  interaksi  secara langsung melalui website, untuk memudahkan  calon  konsumen  tanya jawab langsung dalam menanyakan produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Website  harus  didukung  oleh  proses bisnis  yang  baik  pula,  agar  terciptanya suatu  strategi  pemasaran  langsung  yang
Dessy & Bambang, analisis strategi komunikasi pemasaran ....
menjamin kepuasan konsumen atau pelanggan.
5. Pada proses strategi hubungan masyarakat dan  publisitas  yang  selama  ini  dilakukan oleh  PT.  Indonesia  Villajaya  berjalan cukup efektif dalam menyadarkan masyarakat  luas  akan  produk  perusahaan namun,  hal  ini  harus  terus  di  tingkatkan dengan  inovasi  dan  kreatifitas  pemasaran yang  baik  untuk  mendukung  nama  baik produk perusahaan. Humas dan publisitas pada  PT.  Indonesia  Villajaya  harus mampu  menciptakan  dan  menempatkan informasi  bernilai  berita  dalam  media, untuk  menarik  perhatian  masyarakat  luas terhadap brand image perusahaan.
Perusahaan harus mempertahankan hubungan  komunitas  nasional  maupun lokal.
6. Peneliti memberikan saran kepada pembaca  untuk  melakukan  penelitian selanjutnya,  agar  dapat  memfokuskan kepada  pelayanan  yang  di  lakukan perusahaan  untuk  tercapainya  kepuasan pelanggan.

## C. Keterbatasan
Kendala  dan  keterbatasan  yang  dihadapi dalam menyelesaikan penelitian ini adalah :
1. Peneliti  harus  menunggu  waktu  yang tepat  untuk  melakukan  wawancara bersama para informan.
2. Peneliti  mengalami  masalah  ketika meminta data-data penting perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ashturkar,    Prashant,.  Nandurkar,  Pankaj,.
(2014). Study Of Marketing Communication  Strategies  For  Vaccine And  Its  Effect  On  Recommendation  By Pediatrician. Abhinav International Monthly  Refereed  Journal  of  Research  in Management  &  Technology.  Vol.3  Issue  :
7, July.
Gunawan,  Imam,  (2013). Metode  Penelitian Kualitatif (Teori & Praktik). Bumi Aksara,
Jakarta.
Indrapraja,  RMI,.  Ratnamulyani,  IA.,  Fitriah, M,. (2015). Strategi Komunikasi
Pemasaran  Jungleland  Adventure  Theme Park  Bogor  Dalam  Upaya  Menarik Pengunjung. Jurnal  Komunikatio.  Vol.  1, No.1, April.
Kotler,  Philip.,  Amstrong,  Gary,  (2003).
Prinsip-Prinsip Pemasaran . Erlangga, Jakarta. Kotler, Philip., Keller, Kevin. (2008). Manajemen  Pemasaran ,  Edisi  13,  Jilid  1. Erlangga, Jakarta.
Novia,  (2013).  Strategi  Komunikasi  Manager Marketing  PT.  Garuda  Nusantara  Reality Dalam  Menarik  Minat  Konsumen  Sampai Keputusan Membeli. EJournal Ilmu
Komunikasi  (2013).  Vol.1  (3)    Hal  :  305- 318.
Patilima,  Hamid,  (2007). Metode  Penelitian Kualitatif . Alfabeta, Bandung. Saladin,    Djasalim.  (2003). Strategi  Dan Kebijakan  Perusahaan .  Ganeca  Exact,
Bandung.
Saputra, Anggia., (2014). Strategi Komunikasi
Pemasaran  Dalam                  Meningkatkan Jumlah  Pengunjung  Karoke  Keluarga  Inul Vizta Pekanbaru. Jurnal JOM FISIP Vol. 1 No.02, 0ktober.
Sari,  Novia,.  (2014).  Strategi  Komunikasi Pemasaran  PT.Allianz  Life  Inodnesia Dalam  Pengambilan  Keputusan  Nasabah di  Samarinda. E-Journal Ilmu  Komunikasi Vol. 2 (2) Hal : 89-103. Sugiyono,  (2012). Metode  Penelitian  Bisnis . Alfabeta, Bandung. Sujana, Asep, (2012). Manajemen Minimarket .
Raih  Asa  Sukses  (Penebar  Swadaya Group), Jakarta.
Sunyoto,  Danang.  (2014). Dasar  –  Dasar Manajemen  Pemasaran  (Konsep,  Strategi, dan  Kasus) .  CAPS  ( Center  of  Academic Publishing Service ). Yogyakarta Tjiptono,  Fandy,  (2014). Pemasaran  Jasa (prinsip,  penerapan,  penelitian). ANDI, Yogyakarta.