Ri Sabti Septarini 1 , Syepry Maulana Husain 2
1,2 Program Studi Informatika, Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Tangerang risabtis@gmail.com 1 , syepry.maulana@ft-umt.ac.id 2

## ABSTRAK
Dalam dunia bisnis, dampak postif  teknologi kini tidak hanya bisa dirasakan oleh bisnis skala besar. Usaha Mikro  Kecil  dan  Menengah  (UMKM)  yang  dijalankan  dengan  melibatkan  teknologi  informasi  dan komunikasi  dalam  hal  ini  akan  membuat  usaha  menjadi  lebih  mudah,  lebih  cepat  dan  lebih  dapat diandalkan.  Contohnya  Jasa  laundry  banyak  sekali    ditemui  terutama  di  daerah-daerah  sekitar  kampus atau  pabrik.  Jasa  laundry  yang  ditawarkan  juga  sangat beragam,  ada  yang  menggunakan  sistem  paket atau menggunakan jasa antar jemput cucian. Masalah yang sering dialami costumer adalah keterbatasan waktu mereka dalam melakukan laundry, segala sesuatu yang ingin instan dan cepat dalam proses laundry, dengan kecanggihan teknologi informasi dan komunikasi yang ada saat ini dengan dijembataninya internet, jika  dimanfaatkan  secara  maksimal  dapat  meningkatkan  nilai  liberty  laundry  pada  bisnis  online, memudahkan  aktivitas  costumer  dan  memberikan  kepuasaan  costumer  dengan  bantuan  media  aplikasi web e-service laundry.
Kata Kunci: UMKM, Customer, Teknologi Informasi, Aplikasi Web, Laundry.

## ABSTRACT
In the business world, both the big and small scale business feel the positive impacts of technology. UMKM activities involving the information and communication technology are easier, faster, and more dependable. For  example,  we  can  find  any  laundry  services  especially  around  campuses  or  factories.  The  laundry services give various packages such as a package system, pick-up service and  delivery service. The most common problem had by the customers is that they have very limited time to take their laundry to the laundry service.  What  they  need  is  a  quick  and  instant  services.  With  the  advancement  of  information  and communication technology connected with sophisticated internet, people who provide laundry services can make a good use of “liberty laundry” for their online business so that they can help the customers with their laundry and give them a satisfying service through a web-based - e-service laundry.
Keywords: UMKM, Customer, Teknologi Informasi, Aplikasi Web, Laundry.

## I.    PENDAHULUAN
Dalam  perkembangan e-service telah menggantikan  model  pelayan  yang  bersifat tradisional dan juga self service . Ada beberapa perbedaan  utama  antara  tradisional  dan e- service .  Dalam e-service ,  karyawan  yang terlibat  dalam  antarmuka  dimediasi  oleh internet.  Selain  itu,  selama  pertemuan e- service ,  pelanggan  dibatasi  untuk  mendengar dan melihat [6].
Kepuasaan  pelanggan  adalah  suatu    hal yang penting bagi perusahaan dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang memberikan  dampak  positif  agar  usaha  dapat
berjalan, hubungan antar pelangganpun harus tetap dijaga dengan meberikan pelayanan yang terbaik dalam bisnis jasa. Laundry merupakan suatu  bagian  untuk  memproses  semua aktivitas pencucian baik bersifat menggunakan air  ataupun  uap(dry  cleaning).  Begitu  banyak jasa  laundry  pada  saat  ini  dalam  UMKM  baik pada wiayah lingkungan perkantoran, perumahan, universitas, akan tetapi pemanfaatkan  dengan  media  teknologi  belum sepenuhnya  digunakan  dalam  pengelolaan bisnis.
Berdasarkan  penjelasan  diatas  ditemukan beberapa  masalah  yang  diidentifikasikan sebagai berikut :

## DESIGN PROTOTYPE E-SERVICE UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN BISNIS UMKM PADA JENIS USAHA JASA LAUNDRY
1.  Laundry  belum  menggunakan  teknologi informasi dalam proses pemesanan laundry costumer .
2.  Keterbatasan  waktu costumer menjadi kendala  pada  saat costumer ingin melakukan laundry .
3. Costumer yang  ingin  instan  dan  cepat dalam proses laundry .
Permasalahan  yang  dihadapi  UMKM  dalam merencanakan pengembangan sistem informasi.
1.  Bagaimana cara mengatasi permasalahan costumer yang  memiliki  keterbatasan waktu  untuk  datang  langsung  ketempat laundry ?
2.  Bagaimana  cara  meningkatkan  bisnis online pada liberty laundry ?
3. Bagaimana  cara  memenuhi  keinginan costumer yang ingin cepat dalam melakukan pemesanan laundry ?
Batasan  masalah  yang  dilakukan  hanya membahas bagaimana cara mengatasi permasalahan costumer pada  kasus  liberty laundry  (UMKM)  yang  memiliki  keterbatasan waktu,  ingin  cepat  dan  efisien  dalam melakukan pemesanan laundry.

## II.   TINJAUAN PUSTAKA
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  UMKM menambah  manfaat  dalam  menawarkan  jasa terhadap  pelanggannya  dalam  memberikan kepuasan  dan  kenyamanan  agar  tujuan mereka tercapai demi mempertahankan bisnis.
Beberapa hal penulisan yang terkait dalam penelitian E-Service berdasarkan  referensi jurnal  dan  buku. Dalam E-Service juga pelanggan  dengan  mudah  dapat  menerima layanan  melalui  internet  dirumah  atau  tempat lain. Pengertian dari e-service sebagai penyediaan layanan melalui jaringan elektronik seperti  internet.  Selain  itu, e-service sebagai kujungan awal dari homepage sampai layanan yang diminta atau produk akhir telah disampaikan dan layak digunakan[3].
Kualitas  pelayanan  dapat  berhubungan dengan  potensi  layanan  (misalnya,  kualifikasi pekerja); proses pelayanan (misalnya, kecepatan  pelayanan)  dan  hasil  dari  layanan yaitu  kepuasan  pelanggan.  Kualitas  layanan individu merupakan  gambaran  nyata  kualitas layanan  seorang  karyawan  dari  kualitas  yang dirasakan pelanggan[8].
Kualitas layanan elektronik sebagai berikut :
1.  Kualitas  layanan  elektronik  "sejauh mana  sebuah  situs  web  memfasilitasi efisien  dan  efektif  belanja,  pembelian, dan pengiriman."[7]
2.  Kualitas  layanan  elektronik  "awal hingga akhir transaksi, termasuk pencarian  informasi,  navigasi  website, pesanan, interaksi layanan pelanggan, pengiriman,  dan  kepuasan  dengan produk yang dipesan.[9]
Pemanfaatan website e-service merupakan salah satu penunjang keberhasilan bisnis dalam memberikan pelayanan elektronik yang memberikan kemudahan dalam transaksi.

## III. METODOLOGI
Pembahasan ini mengambil contoh kasus salah satu usaha UMKM laundry ini dinamakan CV. Liberty. Nama liberty itu sendiri mengandung  arti Life  simple , Is  professional, Bermutu  &  bersaing , Easy,  fresh,  higienic  & clean,  Ramah  &  Rajin,  Terpercaya,  terbaik untuk kepuasan costumer . Dalam pengumpulan  data  maupun    informasi  yang diperlukan  untuk  mendapatkan  kebenaran materi  uraian  pembahasan,  dengan  metode pengumpulan data yang terdiri dari :

## A.  Metode Wawancara
Metode ini dilakukan  dengan cara mewawancarai pemilik, memberikan permasalahan  yang  dihadapi costumer liberty laundry, sehingga dapat meningkatkan kepuasan  dan  memudahkan  dalam  hal pelayanan aktivitas pelanggan dengan bantuan sistem aplikasi yang akan diusulkan berupa E- Service Liberty Laundry.

## B.  Metode Observasi
Mengamati langsung  bagaimana aktivitas proses  pelayanan  yang  ada  pada  Liberty Laundry agar data laporan  yang didapat lebih lengkap dan akurat.

## C.  Metode Studi Pustaka
Dalam  melakukan  studi  pustaka  penulis melengkapi kekurangan-kekurangan data yang diperoleh  dari  studi  lapangan.  Pengumpulan data  dengan  cara  mengambil  dari  sumber- sumber  media  cetak  maupun  elektronik  yang dapat dijadikan acuan pembahasan masalah.

## D.  Metode Pengembangan Sistem
Pembahasan menggunakan model Sekuel Linier.  Model  ini  juga  disebut  dengan  ‘siklus kehidupan  klasik’  atau  ‘model  waterfall’, dimana  sekuel  linier  mengusulkan  sebuah pendekatan  pengembangan  perangkat  lunak yang sistematik.
Gambar 1. Pengembangan Sistem Model Waterfall

## Gambar 2. Kerangka Pikir

## Tahap Rekayasa Sistem dan Perencanaan

## a.  Analisis
Pada proses analisis, teknik analisis yang dilakukan adalah :
1.  Analisis  data  dan  informasi  sistem  yang berjalan. Analisis dilakukan terhadap prosedur,  dokumen,  file  dan  hasil  cetakan dari sistem sistem yang sudah berjalan.
2.  Analisis kebutuhan fungsional, non- fungsional  dan  pengguna.  Pemodelan kebutuhan fungsional untuk menggambarkan fungsi sistem dan pengguna  yang  terlibat  serta  fungsi-fungsi
apa saja yang bisa didapatkan oleh masing- masing pengguna dimodelkan dengan Use case diagram .
3.  Analisis  perilaku  sistem.  Pada  tahapan  ini, dilakukan  analisis  perilaku  sistem  yang dikembangkan  dan  dimodelkan  dengan statechart  diagram,  activity  diagram dan sequence diagram. Statechart diagram dan activity  diagram untuk memodelkan  proses use  case  diagram yang  berjalan  didalam sistem didalam sistem. Sedangkan sequence diagram memodelkan pengiriman pesan (message) antar object dan kronologi.

## b.  Desain
Dalam  perancangan  sistem  aplikasi e-service liberty  laundry  ada  beberapa  usulan  dari pihak liberty laundry.
1.  Bentuk  perancangan  sistem  memudahkan akses costumer dalam  mengetahui  tata letak  form  / interface (antar  muka)  berupa warna, tulisan, gambar dan icon.
2.  Tampilan  sistem  aplikasi  harus  dapat menyesuaikan  ( Responsive )  penggunaan dalam bentuk media, komputer dan gadget.
3.  Perancangan database disesuaikan dengan kebutuhan  yang  akan  diusulkan  untuk membuat  sistem  aplikasi e-service liberty laundry.
c.  Coding
Dalam perancangan sistem aplikasi e-service liberty laundry menggunakan : 1.  Bahasa pemograman : PHP
2.  Database : MySQL
3.  Design : Adobe Dreamweaver d.  Testing Pengujian sistem dilaksanakan berupa dokumen black  box .  Dalam  tahapan pengujian langsung dilakukan oleh pimpinan liberty laundry.
e. Maintenance Maintenance untuk  sistem  aplikasi setelah proses pengujian / testing berhasil dan  telah  disetujui  pihak  pimpinan  liberty laundry.  Untuk  tahapan  maintenance mengenai  bagaimana  perawatan  sistem aplikasi ang sudah dijalankan.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Tahap Rekayasa Sistem dan Perencanaan
Perancangan  sistem  informasi E- Service berbasis web pada Liberty Laundry ini dimaksudkan  untuk  memudahkan costumer dalam  melakukan  pemesanan  laundry  dan
pengiriman  laundry,  mengatasi  permasalahan costumer dan meningkatkan bisnis online pada liberty laundry.
Adapun  kelebihan  dalam  perancangan sistem informasi yang diusulkan ini adalah :
1. Sistem  ini  menggunakan  sistem  yang berbasis web sehingga  pengguna  dapat
dengan mudah menggunakan dan mengaksesnya.
2. Dapat  meningkatkan  bisnis  online  pada liberty laundry.
3. Dapat memudahkan costumer dalam melakukan  pemesanan  laundry  online sehingga lebih instan dan cepat.

## Analisis Sistem Berjalan
Bertujuan  menganalisis  sistem  yang sedang berjalan
sebelumnya
dan mengidentifikasikan  masalah-masalah  yang ada.
Bagan  alur  dibawah  ini  menjelaskan proses  bagaimanan  penerapan  pelayanan yang sedang berjalan.
Gambar 3. Alur Proses Pelayanan

## Perancangan Use Case Diagram
Use  case  Diagram digunakan  untuk menjelaskan  apa  yang  dilakukan  oleh  sistem tersebut serta aktor – aktor yang berhubungan dengan proses –proses yang ada disistem yang diusulkan.  Diagram  ini  melihatkan  pada  kita hubungan  yang  terjadi  antara  aktor –aktor dengan use case-use case dalam sistem.

## Use Case Diagram Customer
Gambar 4 Use Case Diagram Customer

## Use Case Diagram Admin
Gambar 5 Use Case Diagram Admin

## Perancangan Activity Diagram
Aktivitas  Activity  Diagram  adalah  suatu gambaran  tentang  sistem  yang  telah  dibuat didalam model proses bisnis.

## Diagram Activity Login
Adapun  diagram  activity  login  yang  diusulkan adalah sebagai berikut :

## Tangerang, Februari 2019
Gambar 6 Activity Diagram Login

## Activity Diagram Pendaftaran
Adapun  diagram  activity  pendaftaran  yang diusulkan adalah sebagai berikut :
Gambar 7 Activity Diagram Pendaftaran

## Activity Diagram Pemesanan
Adapun  diagram  activity  pemesanan  yang diusulkan adalah sebagai berikut :
Gambar 8 Activity Diagram Pemesanan

## Activity Diagram Admin
Adapun  diagram  activity  buat  surat  yang diusulkan adalah sebagai berikut :

## Tangerang, Februari 2019
Gambar 9 Activity Diagram Admin

## Perancangan Diagram Sequence
Adi  Nugroho  (2005:92)  sequence  diagram adalah interaction
diagram
yang memperlihatkan  event-event  yang  berurutan sepanjang  berjalannya  waktu.  Masing-masing sequence  diagram  akan  menggambarkan aliran-aliran  pada  suatu  use  case.Sequence diagram  admin  dalam  sistem  informasi  dapat dilihat sebagai berikut: Sequence Diagram login
Gambar 10 Sequence Diagram Login Gambar 11 Sequence Diagram Pendaftaran
Gambar 12 Sequence Diagram Pemesanan
Gambar 13 Sequence Diagram Admin order Service

## Diagram Kelas (Class Diagram)
Diagram kelas ( class diagram ) adalah diagaram  yang digunakan untuk menampilkan beberapa kelas yang ada dalam sistem/perangkat lunak yang sedang dikembangkan.  Diagram  kelas  memberikan gambaran tentang sistem/perangkat lunak dan relasi-relasi  yang  ada.  Adapun  diagram  kelas tahap perencangan

## IMPLEMENTSI ANTAR MUKA
1.  Menu Gambar 15. Form Menu

## 2.  Menu Profile
Gambar 14 Class Diagram (Diagram Kelas)

## 3.  Galeri

## Gambar 17. Form Galeri
4.  Menu Info Layanan
Gambar 18. Menu info pelayanan
Menu Kontak

## Gambar 19 Menu Kontak

## 5.  Menu Login dan pendaftaran
Gambar 20. Menu Login Pendaftaraan

## 6.  Menu Login Admin
Gambar 21. Menu Login Admin

## 7.  Menu Admin
Gambar 22. Menu Admin

## Testing
Setiap  program  menjalani  pengujian  untuk memastikan  bahwa  program  yang  di  bangun bebas  dari  kesalahan  ( bug ),  walaupun  tidak menutup kemungkinan masih terjadi sedikit bug atau  tidak  100%  bebas  dari  bug,  namun pengujian  ini  setidaknya  bisa  meninimalisir kesalahan yang terjadi.
Pengujian  dilakukan  menggunakan black  box , yaitu suatu  pendekatan  untuk menguji  apakah setiap  fungsi  di  dalam  program  dapat  berjalan dengan benar. Berikut ini tabel hasil pengujian dari  aplikasi  sistem  sistem  informasi  e-service laundry.
Tabel.1 Blackbox Nama Testing Keterangan Status Login 1. Harus  memasukkan  username dan  password,  username  dan password tidak boleh kosong. Ok 2. Username dan password dilakukan pengecekkan melalui database liberty laundry. Ok View info laundry 1. User  masuk  kehalaman  web liberty laundry Ok 2. User memilih info liberty laundry : a. Istimewanya liberty laundry b. Galeri liberty laundry c. Tentang liberty laundry d. Kontak liberty laundry e. Testimoni liberty laundry Ok Pendaftaran 1. user  harus  mengisi  lengkap data register Ok 2. setelah  registrasi  selesai,  user harus login dengan Ok
memasukkan  username  dan password Pemesanan 1. user login dengan memasukkan email dan password Ok 2. email dan password harus di isi lengkap tidak boleh kosong Ok 3. user memilih online order, user harus mengisi data pemesanan dengan lengkap Ok Pickup delivery service 1. admin login dengan memasukkan  username  dan password Ok 2. username  dan  password  diisi dengan benar, kolom username dan  password  tidak  boleh  ada yang kosong Ok 3. view order service Ok 4. search order service Ok 5. delete order service Ok 6. view data costumer Ok 7. search data costumer Ok 8. view data costumer Ok 9. search data costumer Ok 10.  create data costumer Ok 11.  delete data product Ok 12.  view testimonial Ok 13.  search testimonial Ok 14.  update status testimonial Ok 15.  view data contact Ok 16.  search data contact Ok 17.  delete data contact Ok Maintenance
1. Maintenance Sistem (hardware)
a.  Sistem akan dilakukan cek berkala 6 – 12 bulan
b.  Penanganan sistem dilakukan oleh 1 – 2 orang
c.  Backup sistem dilakukan 3 – 6 bulan
2. Maintenance Sistem Aplikasi (software) a.  Jika ada perubahan dari sistem
b.  Aplikasi  perubahan  dilakukan  jika  ada permintaan dari user untuk memperbaharui data.
c.  Backup software dilakukan 1 – 2 bulan.
V.  PENUTUP
Berdasarkan
analisis masalah pada Perancangan aplikasi e-service
Sistem
Informasi  Laundry  ini  dapat  diambil  beberapa kesimpulan, diantaranya :
a. Sistem
Sistem yang akan diajukan pada liberty laundry (UMKM)  yaitu  aplikasi e-service berbasis web yang bertujuan untuk :
1.  Mengatasi  permasalahan costumer yang memiliki keterbatasan waktu pada pengiriman ataupun pengambilan laundry .
2. E-service laundry berbasis web ini bertujuan  agar costumer praktis  dalam melakukan pemesanan laundry .
3.  Segi  bisnis  membawa  suatu  perubahan yang  baru  dalam  bertransaksi  jasa  laudry dengan  menggunakan  media  elektronik website.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Alexander F.K. Sibero, 2011. Kitab Suci Web Programming , Yogyakarta : MediaKom. [2]  Bin  Ladjamudin,  Al-Bahra,  2013. Analisis dan Desain Sistem Informasi . Yogyakarta : Graha Ilmu.
[3] Hassan H.S., Shehab. E, Peppard J. 2011. “Recent  Advances  In  E-Service  In ThePublic    Sector:    State-Of-The-Art And    Future    Trends”.    Business Process  Management  Journal  Vol.  17 No. 3.
[4]  Gordon  B.  Davis  dan  Margrethe  H.  Olson, 1984. Management
Information
System, Conceptual
Fundations,
Structure and i i. USA : Mc Graw-Hill [5]  Kenneth  E.  Kendall  dan  Julie  E.  Kendal, 2006. Analisis dan Perancangan Sistem Edisi ke 5 Jilid I . Jakarta. Roger
: PT. Index.
[6]  Ojasalo,  Jukka.  2010.  E-Service  Quality:  A Conceptual Model. Laurea University of Applied Sciences, Finland.
[7] Parasuraman,  A.,  Valarie  A.  Zeithaml,  and Arvind  Malhotra  (2005),  “E-S-QUAL  A Multiple-Item  Scale  for  Assessing Electronic  Service  Quality,”  Journal  of Service Research, 7 (3), 213-33.
[8] Uysal,  H.Tezcan  &  Mehmet  Selami  Yildiz (2013), “Effect of Organizational Levels on  Individual  Service  Quality  in  Health Service:  A  Research  on  Doctors”. İktisat  İşletme  ve  Finans  Dergisi.
28(329), pp.21-48.
[9]  Wolfinbarger,  Mary,  and  Mary  C.  Gilly (2003), “Etailq: Dimensionalizing,
Measuri ng and Predicting Etail Quality,” Journal  of  Retailing  79  (3),  183- 98. Hassan H.S., Shehab. E, Peppard J. 2011.