Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 1 Januari -  April 2021

## PENGARUH KUALITAS JASA DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CENGKARENG GOLF CLUB
Atik Atikah 1 Doddy Mulyono 2
1 Universitas Muhammadiyah Tangerang 2 STISIP Yuppentek Email: Atik Atikah@yahoo.com

## Abstract
The sample used as respondents is 75 people who are members of the Cengkareng Golf Club. The main data collection technique  is  by  using  a  questionnaire  regarding  service  quality  variables,  price  variables  and  customer  satisfaction variables. The data analysis technique used is correlation analysis and multiple correlation, determination coefficient analysis and simple regression analysis and multiple regression. The results of the study resulted in a conclusion that there was a significant effect of service quality on customer satisfaction at Cengkareng Golf Club. There is a significant price effect on customer satisfaction. There is a significant influence simultaneously service quality and price on customer satisfaction.  At  this  time  the  service quality  of  Cengkareng  Golf  Club is  good  enough, to improve  the  quality  of golf services, it is suggested that service quality can be used as a strategy to increase customer satisfaction through providing appropriate services to customers, responding and customer requests quickly, handling customer problems, and provide customer satisfaction provided not only in the form of physical facilities, but the appearance of a professional employee. Currently customer satisfaction is categorized as good enough by paying attention to the quality of services and prices provided  to  customers,  so  that  customer  satisfaction  increases,  it  is  recommended  that  Cengkareng  Golf  Club  pay attention  to  the  factors  that  make  customers  buy  back,  create  word  of  mouth marketing carried  out  by  customers, improve brand image Cengkareng Golf Club and pay attention to customer decision-making factors when playing golf in addition to service quality and price factors . Keywords : Service Quality (X 1 ), Price (X 2 ), and Customer Satisfaction (Y)

## Abstrak
Sampel  yang  digunakan  sebagai  responden  adalah  75  orang  yang  tergabung  dalam  Cengkareng  Golf  Club.  Teknik pengumpulan data utama adalah dengan menggunakan kuesioner mengenai variabel kualitas layanan, variabel harga dan variabel kepuasan pelanggan. Teknik  analisis data yang digunakan adalah analisis korelasi dan korelasi ganda, analisis  koefisien  penentuan  dan  analisis  regresi  sederhana  dan  regresi  berganda.  Hasil  penelitian  ini menghasilkan kesimpulan bahwa ada efek signifikan dari kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di Cengkareng Golf Club. Ada efek harga yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Ada pengaruh yang signifikan secara bersamaan kualitas layanan dan harga pada kepuasan pelanggan. Saat ini kualitas layanan Cengkareng Golf Club sudah cukup baik, untuk meningkatkan  kualitas  layanan  golf,  disarankan  agar  kualitas  layanan  dapat  digunakan  sebagai  strategi  untuk meningkatkan  kepuasan  pelanggan  melalui  penyediaan  layanan  yang  tepat  kepada  pelanggan,  merespon  dan permintaan  pelanggan  dengan  cepat,  menangani  masalah  pelanggan,  dan  memberikan  kepuasan  pelanggan  yang diberikan tidak hanya dalam bentuk fasilitas fisik,  Tetapi penampilan seorang karyawan profesional. Saat ini kepuasan pelanggan  dikategorikan  cukup  baik  dengan  memperhatikan  kualitas  layanan  dan  harga  yang  diberikan  kepada pelanggan, sehingga kepuasan pelanggan meningkat, disarankan agar Cengkareng Golf Club memperhatikan faktor- faktor  yang  membuat  pelanggan  membeli  kembali,  membuat  pemasaran  dari  mulut  ke  mulut  yang  dilakukan  oleh pelanggan,  meningkatkan  citra  merek  Cengkareng  Golf  Club  dan  memperhatikan  faktor  pengambilan  keputusan pelanggan saat bermain golf selain kualitas layanan dan harga. faktor-faktor. Kata kunci : Kualitas Layanan (X 1), Harga (X 2), dan Kepuasan Pelanggan (Y)

## PENDAHULUAN
Golf dijadkan sebagai kebutuhan sekunder bagi para pelaku bisnis kelas atas oleh karena itu bisnis golf menjadi prospektif untuk dijalankan, hal tersebut terlihat dari menjamurnya bisnis golf di Indonesia  khususnya  di  wilayah  Jabodetabek.  Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  Asosiasi
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 1 Januari -  April 2021
Pengusaha Lapangan Golf Indonesia (APLGI)  terdapat 28 lapangan golf yang berada di Jabodetabek yaitu sebagai berikut : 1) Damai Indah Golf Bumi Serpong, 2) Damai Golf BSD City, 3) Emeralda Golf Club, 4) Gading Raya Padang Golf dan Country Club, 5) Cengkareng Golf Club, 6) Jababeka Golf dan Country Golf, 7) Jagorawi Golf dan Country Club, 8) Jakarta Golf Club, 9) Karawang International Golf Course, 10) Kedaton Golf dan Country Club, 11) Padang Golf Halim 2, 12) Padang Golf Kemayoran, 13) Padang Golf Modern, 14) Padang Golf Pangkalan Jati, 15) Padang Golf Permata Krakatau, 16) Palm Hill Golf Resort, 17) Permata Sentul Golf dan Country Golf, 18) Pondok Indah Padang Golf, 19) Riverside  Golf  Club,  20)  Royale  Jakarta  Golf  Club,  21)  Sedana  Golf  dan  Country  Club,  22)  Sentul Highlands  Golf,  23)  Takara  Golf  Resort,  24)  Sawangan  Golf  Hotel  dan  Resort,  25)  Club  Golf Cengkareng,  26)  Club  Golf  Senayan,  27) Matoa  Nasional  Golf  dan  Country  Club, 28)  Padang  Golf Halim 1.
Banyaknya  usaha  lapangan  golf  di  Jabodetabek  menjadikan  suatu  persaingan  yang kompetitif, sehingga para pengusaha club golf berupaya secara terus menerus untuk meningkatkan kualitas pelayanan jasanya dan memberikan harga yang kompetetif untuk memberikan kepuasan kepada  konsumennya  agar  menjadi  pelanggan  yang  setia  terhadap  produk  jasa  golf  yang ditawarkan.
Salah satu club golf yang selalu berupaya meningkatkan kualitas jasa dan memberikan harga yang  kompetitif  dengan  para  kompetitornya  yaitu  Cengkareng  Golf  Club.  Salah  satu  upaya  yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas jasa yang diberikan Cengkareng Club Golf yaitu melakukan redesain lapangan untuk menciptakan keseimbangan tingkat kesulitan antara hole pertama dengan hole  terakhir,  kemudian  Cengkareng  Club  Golf  melakukan  perluasan area  short  game, 18  hole, membangun  fasilitas putting dan chiping yang  lebih  luas,  menciptakan  sejumlah  variasi bunker , menghadirkan kinetique academy yang merupakan akademi golf pertama yang dilengkapi dengan area berlatih dalam ruangan, menydiakan fasilitas pemanasan yang komplit bagi para pegolf yang hendak bermain di Cengkareng Golf Club, driving range , locker room , VIP room , meeting room , golf cart , golf shop dan melakukan standarisasi penampilan Caddy golf yang good looking dan terlatih untuk membantu para pemain golf dilapangan dalam mempersiapkan alat, mengambil bola hingga mengukur lapangan serta melakukan standarisasi sikap karyawannya.
Selain upaya peningkatan kualitas jasa PT. Sanggraha Daksamitra atau Cengkareng Golf Club juga  melakukan  startegi  penetapan  harga  yang  kompetitif  dengan  para  kompetitornya  sebagai berikut:
1) Price Membership : 36,300,000,00 / years
2) Price Caddy Fee for member only : 150.000.00/ 18 hole
3) Price Cengkareng golf Club 18 hole:
a. Price Normal for weekday: Rp. 688.000.00
b. Price for weekend : 1,080,000,00
c. Price for sunset only for Monday Wednesday : 450.000.00
4) Price Rental Cart (Bagi): Rp. 550.000.00/unit 5) Price Rental Bag ( all clubs ): 250.000.00
6) Price Rental Golfboard : 150.000.00
Pelanggan yang bermain golf di Cengkareng Golf Club bukan hanya berasal dari masyarakat umum  kalangan  atas  yang  sengaja  bermain  golf  karena  untuk  menyalurkan  hobinya  akan  tetapi pelanggan  dari  Cengkareng  Golf  Club  juga  berasal  dari  perusahaan-perusahan  selain  dari
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 1 Januari -  April 2021
perusahaan yang berada dilingkungan PT. Angkasa Pura II Bandar Udara Soekarno Hatta, tetapi ada juga pelanggan dari perusahaan lainnya yang sudah menjadi pelanggan yang setia untuk menerima kliennya atau sekedar berbicara bisnis sambil bermain golf di Cengkareng Golf Club.
Selain itu pelanggan  yang  bermain  golf di  Cengkareng  Golf  Club  bukan  hanya masyarakat disekitar  Jabodetabek  saja,  akan  tetapi  ada  juga  pelanggan  yang  berasal dari  luar  negeri  seperti, Jepang,  China,  Korea  dan  lain sebagainya.  Hal  tersebut  disebabkan  karena letak dari  Cengkareng Golf  Club  yang  cukup strategis  yang berada di  lingkungan  Bandar  Udara  Internasional Soekarno- Hatta,  sehingga pelanggan  yang datang sering  kali  sambil  menunggu take  off pesawat  kemudian meluangkan waktunya untuk bermain golf.
Keberadaan  pelanggan  yang sudah ada  tersebut  tentunya  harus  tetap dijaga dan  dirawat dengan baik oleh pihak Cengkareng Golf Club agar menjadi pelanggan yang loyal dan tetap setia dengan cara pemberian kualitas jasa golf yang semakin baik kualitasnya dan harga yang kompetitif dengan  pemberian  diskon-diskon  khusus  kepada  pelanggan  setia,  sehingga  pelanggan  dapat terpuaskan oleh pemberian kualitas jasa dan harga yang diberikan oleh Cengkareng Golf Club.
Pada  saat  ini  masih  terdapat  persoalan  yang  dihadapi  oleh  Cengkareng  Golf  Club  dalam meningkatkan  kualitas  jasa  golf  yang  diberikan  dan  harga  yang  kompetitif  untuk  memberikan kepuasan kepada konsumen. Pesaing utama yang semakin kompetitif yaitu Permata Sentul Golf dan Country  Golf  semakin  terus  menerus  meningkatkan  fasilitas  pelayanannnya  jasa  golfnya,  salah satunya yaitu dengan meningkatkan kualitas dari caddy golf yang sudah menggunakan standar para model professional yang good looking.
Selain itu  Cengkareng Golf  Club ada perombakan  ketiga hole  dilapangan  Cengkareng  Golf Club  yaitu  hole  4,  hole  5  dan  hole  6.  Perombakan  pada  ketiga  hole  ini  merupakan  dampak  dari perluasan Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta. Ekspansi yang ditujukan untuk membangun jalur  lintas  pesawat  itu  ternyata  mengambil  sebagian  lahan  lapangan  Cengkareng  Golf  Club. Persoalan  yang  lain  yaitu  dengan  adanya  pandemic  Covid  19  yang  berdampak  pada  penurunan perekonomian nasional dan adanya Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) memberikan dampak juga kepada menurunnya jumlah kunjungan pelanggan untuk bermain golf di Cengkareng Golf Club.

## KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Jasa  merupakan  setiap  tindakan  atau  perbuatan  yang  dapat  ditawarkan  oleh  suatu  pihak kepada pihak lain, yang bersifat intangible (tidak berwujud) yang memenuhi kebutuhan konsumen, dan  melibatkan  interaksi  antara  penyedia  jasa  dengan  pelanggan  serta  tidak  menghasilkan kepemilikan  siapapun.  Nasution  (2015:  5)  jasa  memiliki  empat  karakteristik  utama,  yaitu  tidak berwujud  ( intangibility ),  tidak  terpisah  ( inseparability ),  bervariasi  ( variability )  dan  mudah  lenyap ( perishability ).
Tjiptono (2016:51) Kualitas jasa berfokus pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan. kualitas jasa bisa  diwujudkan  melalui  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  serta  ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan. Dengan demikian, ada dua faktor utama yang  mempengaruhi  kualitas  jasa:  jasa  yang  diharapkan  dan  jasa  yang  dirasakan/dipersepsikan. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  jasa  merupakan  suatu  titik  focus  yang diupayakan dalam suatu produk atau pelayanan untuk dapat memenuhi keinginan dan kepuasan pelanggan dalam  memenuhi  kebutuhannya.  Sesuai  dengan  konteks  ini,  untuk  mengukur  kualitas
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 1 Januari -  April 2021
jasa  golf  di  Cengkareng  Golf  Club,  menggunakan  dimensi  kualitas  jasa  yang  dikemukakan  oleh Tjiptono (2016:198) yaitu reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik.
Penetapan  harga  produk  baik  barang  maupun  jasa  harus  memperhatikan  referensi pelanggan, penentuan harga yang tinggi dapat memberikan peningkatan pada laba jangka pendek akan  tetapi  produk  barang  maupun  jasa  yang  ditawarkan  sulit  untuk  dijangkau  oleh  konsumen. Sebaliknya apabila harga ditetapkan rendah atau murah maka konsumen atau pangsa pasar akan tinggi,  akan  tetapi  laba  diperoleh  sangat  kecil  yang  berdampak  pada  lambatnya  pertumbuhan perusahaan.  Dengan  demikian  penatapan  harga  sebauah  produk  barang  maupun  jasa  harus disesuaikan dengan segmentasi pasar karena harga dapat memberikan keuntungan dalam jangka panjang maupun jangka pendek.
Kotler  dan  Kevin  (2016:67)  Harga  adalah  salah  satu  elemen  bauran  pemasaran  yang menghasilkan pendapatan, elemen lain yang menghasilkan biaya. Menurut Tjiptono dan Gregorius (2012:199) Harga bisa diartikan sebagai jumlah uang (satuan moneter) dan atau aspek lain (non- moneter)  yang  mengandung  utilitas/kegunaan  tertentu  yang  diperlukan  untuk  mendapatkan sebuah  produk.  Harga  merupakan  faktor  yang  sangat  penting  bagi  sebuah  perusahaan  dalam mendapatkan keuntungan (profit). Dengan demikian memainkan peran penting bagi perekonomian secara makro, konsumen, dan perusahaan. Dalam konteks penelitian ini untuk mengukur harga di Cengkareng  Golf  Club  menggunakan  indikator  keterjangkauan  harga,  kesesuain  harga  dengan kualitas produk atau jasa, daya saing harga dan kesesuain harga dengan manfaat.
Kepuasan  pelanggan  yaitu  perasaan  senang  atau  kecewa  yang  dirasakan  konsumen  atas pengalaman yang didapat dari produk yang ditawarkan oleh perusahaan dengan harapan keinginan dan kebutuhan dapat dipenuhi. Kotler dan Kevin (2016:138) Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja atau (hasil) yang diharapkan. Sedangkan menurut Tjiptono (2016:146) Kepuasan  pelanggan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah membandingkan antara persepsi terhadap kinerja (hasil) suatu produk dengan harapan-harapanya. Kemudian menurut Daryanto dan Setyobudi (2014: 43) Kepuasan pelanggan adalah suatu penilaian emosional dari konsumen setelah konsumen menggunakan produk dimana harapan dan kebutuhan konsumen  yang  menggunakannya  terpenuhi.  Dalam  konteks  penelitian  ini  untuk  mengukur kepuasan pelanggan Cengkareng Golf Clubakan menggunakan indikator re-puchase , menciptakan word of Mouth , menciptakan citra merek dan menciptakan keputusan pembelian.
Permasalahan yang muncul mengenai kepuasan pelanggan di Cengkareng Golf Club dapat dirumuskan sebagai berikut: 1) Apakah terdapat pengaruh kualitas jasa secara signifikan terhadap kepuasan  pelanggan  pada  Cengkareng  Golf  Club  ?,  2)  Apakah  terdapat  pengaruh  harga  secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Cengkareng Golf Club ?, dan 3) Apakah terdapat pengaruh signifikan secara bersamaan kualitas jasa dan harga terhadap kepuasan pelanggan Cengkareng Golf Club?.
Kemudian  hipotesis  yang  diajukan  untuk  dibuktikan  kebenarannya  yaitu  1)  Terdapat pengaruh  kualitas  jasa  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  Cengkareng  Golf  Club,  2) Terdapat pengaruh harga secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Cengkareng Golf Club dan 3)  Terdapat  pengaruh  signifikan  secara  bersamaan  kualitas  jasa  dan  harga  terhadap  kepuasan pelanggan Cengkareng Golf Club.
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 1 Januari -  April 2021

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis asosiatif karena ingin melihat pengaruh dari variabel kualitas jasa (X 1 ) dan harga (X 2 ) terhadap kepuasan pelanggan (Y) Cengkareng Golf Club. Untuk lebih jelasnya desain penelitian dapat dilihat pada gambar berikut ini.
Gambar 1.

## Gambar 1 Desain Penelitian
Member  dari  Cengkareng  Golf  Club  saat  ini  berujumlah  300  orang,  sehingga  member tersebut dijadikan sebagai populasi penelitian. teknik pengambilan sampel digunakan secara acak, dimana untuk menentukan ukuran sampel menggunakan rumus slovin yang hasilnya diperoleh nilai sampel  sebanyak  75  orang  responden  yang  menjadi  member  Cengkareng  Golf  Club  yang  dipilih secara acak. Data primer penelitian diperoleh dengan menggunakan kuesioner penelitian, dimana data hasil dari kuesioner penelitian dilakukan uji persyaratan analisis data dengan menggunakan uji validitas, reliabilitas, normalitas dan linearitas data. Sedangkan untuk menguji hipotesis penelitian menggunakan teknik analisis data statistic inferensial dengan menggunakan analisis korelasi prodak moment dan analisis koefisien determinasi, dan analisis regresi berganda.

## HASIL PENELITIAN

## 1. Karakteristik Responden
Gambaran  dari  karakteristik  75  orang  responden  yang  menjadi  sampel  penelitian berdasarkan jenis kelamin dan intensitas bermain golf dapat dilihat pada tabel berikut ini..
Tabel 1
Karakteristik Responden No Keterangan Jumlah Persen 1 Jenis Kelamin a Laki-laki 58 77.33
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 1 Januari -  April 2021
b Perempuan 17 22.67 2 Intensitas Bermain Golf a Per Minggu 30 40.00 b Per Bulan 45 60.00

## Sumber: Penelitian 2020
Karakteristik  responden  penelitian  yang  berjenis  kelamin  laki-laki  sebanyak  58  orang responden  dengan  persentasi  77,33  %,  sedangkan  responden  yang  berjenis  kelamin  perempuan sebanyak 17 orang responden dengan persentasi 22,67 %. Sedangkan responden yang bermain golf dengan rutinitas per minggu sebanyak 30 orang dengan persentasi 40 % dan yang rutinitas per bulan sebanyak 45 orang dengan persentasi 60 %.

## 2. Deskripsi Data Variabel Kualitas Jasa (X 1 )
Skor total dari jawaban responden untuk variabel kualitas jasa yang diperoleh dengan cara mengkalikan jumlah frekuensi masing-masing jawaban responden dengan nilai interval kemudian menjumlahkannya masing-masing skor total sehingga diperoleh nilai sebagai berikut : 835 + 764 + 390 + 352 + 86 = 2.427. Sebagai pembanding dipergunakan skor total ideal dengan anggapan bahwa setiap responden dalam menjawab kuesioner untuk variabel kualitas jasa akan memilih opsi Sangat setuju (nilai tertinggi = 5), sehingga dapat dihitung sebagai berikut : 75 x 10 x 5 = 3.750.
Dengan memperbadingkan nilai skor total jawaban responden dengan skor total nilai ideal maka akan diperoleh suatu deskripsi data tentang variabel kualitas jasa, sebagai berikut: % Kualitas jasa = [2.427 : 3.750] x 100% = 64,72 %. Menurut 75 orang responden yang dijadikan sebagai sampel penelitian kualitas jasa Cengkareng Golf Club dapat dinilai cukup baik, mengingat hasil perhitungan 64,72 % berdasarkan nilai ideal 100 % menunjukkan nilai yang berada di atas nilai 50 %.

## 3. Deskripsi Variabel Harga (X 2 )
Nilai  skor  total dari  jawaban  responden untuk  variabel  harga  yang diperoleh dengan  cara mengkalikan jumlah frekuensi masing-masing jawaban responden dengan nilai interval kemudian menjumlahkannya masing-masing skor total sehingga diperoleh nilai sebagai berikut : 1.105 + 572 + 417 + 270 + 112 = 2.476. sebagai pembanding diperlakukan sama dengan variabel sebelumnya sehingga  diperoleh  nilai  skor  variabel  harga  sebagai  berikut:  %  Harga  =  [2.476  :  3.750]  x  100%  = 66,03  %.  menurut  75  orang  responden  yang  dijadikan  sebagai  sampel  penelitian  beranggapan bahwa  harga  bermain  golf  di  Cengkareng  Golf  Club  dapat  dinilai  cukup  baik  artinya  harga  yang ditawarkan oleh Cengkareng Golf Club sudah sesuai dengan kualitas yang diberikan, mengingat hasil perhitungan 66,03 % berdasarkan nilai ideal 100 % menunjukkan nilai yang berada di atas nilai 50 %.
4. Deskripsi Data Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
Nilai skor total dari jawaban responden untuk variabel kepuasan pelanggan yang diperoleh dengan cara mengkalikan jumlah frekuensi masing-masing jawaban responden dengan nilai interval kemudian menjumlahkannya masing-masing skor total sehingga diperoleh nilai sebagai berikut : 750 +  812  +  450  +  312  +  91  =  2.415.  sebagai  pembanding diperlakukan  sama dengan  variabel  bebas sehinigga diperoleh nilai sebagai berikut: % Kepuasan Pelanggan = [2.415 : 3.750] x 100% = 64,40 %. menurut  75  orang  responden  yang  dijadikan  sebagai  sampel  penelitian  beranggapan  bahwa
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 1 Januari -  April 2021
kepuasan pelanggan Cengkareng Golf Club dapat dinilai cukup baik, mengingat hasil perhitungan 64,40 % berdasarkan nilai ideal 100 % menunjukkan nilai yang berada di atas nilai %.

## 5. Analisis Data
Hasil  analisis  regresi  sederhana  yang  ada  didalam  tabel  dapat  diperoleh  informasi  bahwa persamaan  regresi  linear  antara  variabel  kualitas  jasa  dengan  variabel  kepuasan  pelanggan memenuhi  persamaan  Ŷ  =  13,962  +  0,564  X,  nilai  persamaan  tersebut  memberikan  pengertia n bahwa seiring  meningkatnya nilai  kualitas  jasa  maka nilai dari  variabel  kepuasan pelanggan  akan meningkat,  artinya  bahwa  apabila  nilai  kualitas  jasa  ditingkatkan  satu  unit  skor  maka  nilai  dari kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar 0,564 ditambah nilai konstan sebesar 13,962.
Hasil  analisis  regresi  linear  yang  ada  didalam  tabel  dapat  diperoleh  informasi  bahwa persamaan  regresi  linear  antara  variabel  harga dengan  variabel  kepuasan  pelanggan    memenuhi persamaan Ŷ = 19,760 + 0,377 X, nilai persamaan terse but memberikan pengertian bahwa seiring meningkatnya  nilai  harga  maka  nilai  dari  variabel  kepuasan  pelanggan  akan  meningkat,  artinya bahwa  apabila  nilai  harga  ditingkatkan  satu  unit  skor  maka  nilai  dari  kepuasan  pelanggan  akan meningkat sebesar 0,377 ditambah nilai konstan sebesar 19,760.
Hasil  perhitungan  regresi  berganda  yang  terangkum  dalam  tabel  di  atas  dapat  dijelaskan bahwa apabila variabel kualitas jasa dan variabel harga secara bersama-sama berhubungan dengan variabel  kepuasan pelanggan  maka  akan  me menuhi  persamaan  garis  regresi sebesar  Ŷ  =  9,484  + 0,494X 1 +  0,204  X 2 .  Dengan  hasil  tersebut,  maka  dapat  dikatakan  bahwa  berdasarkan  persepsi responden variabel kualitas jasa dan variabel harga menjadi faktor penting dalam mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan Cengkareng Golf Club, karena dengan semakin baiknya kualitas jasa dan harga Cengkareng Golf Club maka akan meningkat kepuasan pelanggan.
Hasil analisis antara variabel kualitas jasa dengan variabel kepuasan pelanggan (Y) sebesar 0,582 de ngan signifikansi pada α 0,000 lebih kecil dari taraf kesalahan 5 %.  Sedangkan hasil analisis antara variabel harga dengan variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,385 dengan signifikansi pada α 0,001 lebih kecil dari taraf kesalahan 5 %.
Hasil analisis perhitungan korelasi berganda dapat diketahui bahwa nilai r korelasi berganda antara  kualitas  jasa  dan  harga  dengan  kepuasan  pelanggan  sebesar  0,614  dengan  nilai  f  Change 21,751pada signifikansi f Change 0,000 lebih kecil dari 5 %. Untuk membuktikan hipotesis penelitian secara simultan makan hasil adari hasil analisis tersebut akan diuji pada analisis f hitung (f-test).
Hasil  perhitungan  koefisien  determinasi  diperoleh  informasi  bahwa  bahwa  besarnya pengaruh antara variabel kualitas jasa terhadap variabel kepuasan pelanggan sebesar 33,8 % dan sisanya sebesar 66,2 % dipengaruhi oleh faktor lain (epsilon). Besarnya pengaruh antara variabel harga dengan variabel kepuasan pelanggan sebesar 14,8 % dan sisanya sebesar 85,2 % dipengaruhi oleh faktor lainnya (epsilon). Adapun secara simultan variabel kualitas jasa dan variabel harga secara bersama-sama  berpengaruh  terhadap  variabel  kepuasan  pelanggan  sebesar  37,7  %  dan  sisanya sebesar 62,3 % dipengaruhi oleh faktor lainnya yang menjadi epsilon.
Hasil  analisis  uji  F  diatas  dapat  diperoleh  informasi  bahwa  nilai  F  hitung  sebesar  21,751. Kemudian  nilai  F  hitung  dibandingkan  dengan  nilai  F  tabel  dengan  rumus  untuk  mencari  F  tabel adalah (k; n-k), dimana k adalah jumlah variabel bebas, dan n adalah jumlah responden, sehingga dapat dihitung 75-2 = 73. Berdasarkan nilai F tabel dengan 2 (dua) variabel bebas (kualitas jasa, dan harga) dengan penyebut 73 diperoleh nilai F tabel sebesar 3,12 (tabel Distribusi F).
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 1 Januari -  April 2021

## PEMBAHASAN

## 1. Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil  analisis  pengujian  hipotesis  yang  pertama  dengan  menggunakan  analisis  prodact moment mengenai pengaruh variabel kualitas jasa dengan variabel kepuasan pelanggan diperoleh nilai  korelasi sebesar  0,582  pada  taraf  signifikansi  α  0,000,  nilai signifikansi  terse but  mempunyai nilai lebih kecil dari taraf kesalahan 5 %.
Dengan demikian hipotesis penelitian pertama yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh kualitas  jasa  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  Cengkareng  Golf  Club.  Selain mengetahui  adanya  hubungan  kualitas  jasa  terhadap  kepuasan  pelanggan,  dapat  juga  diketahui besarnya  pengaruh.  Berdasarkan  hasil  analisis  koefisien  determinasi  bahwa  besarnya  pengaruh kualitas  jasa  terhadap  kepuasan  pelanggan  yaitu  sebesar  33,8  %,  nilai  tersebut  memberikan pengertian  lain  bahwa  adanya  variabel  lain  yang  mempunyai  pengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan selain dari kualitas jasa atau sering disebut sebagai variabel epsilon yaitu sebesar 66,2 %. Keberadaan variabel epsilon tersebut salah satunya yaitu variabel bebas lainnya dalam penelitian ini yaitu variabel harga. Sedangkan keberadaan variabel lainya diluar kualitas jasa dan harga tidak bisa  diketahui  secara  mendetail  oleh  peneliti,  dikarenakan  keberadaannya  pada  penelitian  ini dibatasi.
Hasil penelitian ini yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh secara signifikan kualitas jasa terhadap  kepuasan  pelanggan  Cengkareng  Golf  Club  sejalan  dengan  konsep  teori  dari  Fandy Tjiptono (2016:198), yang menjadi penentu perubahan kepuasan pelanggan yaitu reliabilitas, daya tanggap,  jaminan,  empati  dan  bukti  fisik.  Selain  itu  hasil  penelitian  ini  senada  dengan  temuan penelitian yang dilakukan oleh Andisty Arianty dan Merita Bernik (2017) tentang Analisis Kualitas jasa dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Hasil penelitiannya menunjukan bahwa kualitas jasa yang diberikan secara baik bisa meningkatkan kepuasan konsumen atau pelanggan.
Dengan demikian peningkatan kualitas jasa bisa dijadikan sebagai strategi yang tepat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui kemampuan dalam memberikan pelayanan yang tepat kepada  para  pelanggan,  merespon  dan  memberikan  jasa  sesuai  dengan  permintaan  pelanggan secara  cepat,  menangani  permasalahan  pelanggan  apabila  ada  keluhan  dan  bertindak  demi kepentingan pelanggan, dan memberikan kepuasan pelanggan yang diberikan tidak hanya berupa fasilitas  fisik,  tapi  penampilan  karyawan  yang  professional  pun  menjadi  bukti  fisik  kualitas  jasa Cengkareng Golf Club.

## 2. Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil analisis pengujian hipotesis yang kedua dengan menggunakan analisis prodact moment mengenai  pengrauh  variabel  harga  dengan  variabel  kepuasan  pelanggan  diperoleh  nilai  korelasi sebesar 0,385 pada taraf signifikansi α 0,001, nilai signifikansi tersebut mempunyai nilai lebih kecil dari  taraf  kesalahan  5  %.  Dengan  demikian  hipotesis  penelitian  kedua  yang  menyatakan  bahwa terdapat  pengaruh  harga  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  Cengkareng  Golf  Club dapat diterima kebenarannya.
Kemudian besarnya pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan Cengkareng Golf Club, berdasarkan hasil analisis koefisien determinasi yaitu diperoleh nilai sebesar 14,8 %. Nilai tersebut memberikan  pengertian  lain  bahwa  adanya  variabel  lain  yang  mempunyai  pengaruh  terhdap kepuasan  pelanggan  selain  dari  variabel  harga  atau  sering  disebut  sebagai  variabel  epsilon  yaitu sebesar  85,2  %.  Keberadaan  variabel  epsilon  tersebut  salah satunya  yaitu  variabel  bebas  lainnya
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 1 Januari -  April 2021
dalam penelitian ini yaitu variabel kualitas jasa dan. Keberadaan variabel lainya diluar kualitas jasa dan  harga  tidak  bisa  diketahui  secara  mendetail  oleh  peneliti,  dikarenakan  keberadaannya  pada penelitian ini dibatasi.
Hasil  penelitian  ini  yang  menyatakan bahwa  terdapat  pengaruh  harga  terhadap kepuasan pelanggan, hasil penelitian tersebut sesuai dengan konsep teori dari Kotler dan Amstrong (2015 : 278),  harga  yang  dapat  memberikan  pengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  dengan memperhatikan keterjangkauan harga bagi para pelangga, kesesuaian harga dengan kualitas jasa yang diberikan, daya saing harga, dan kesesuaian harga dengan manfaat yang diperoleh pelanggan.
Kemudian hasil penelitian ini senada dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Lumintang dan Merlyn (2018) tentang Pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan jasa, untuk untuk bisa bertahan dalam persaingan sebaiknya melakukan evaluasi mengenai sejauh mana harga yang ditawarkan sesuai dengan pangsa pasar. Harga yang terjangkau pelanggan menjadikan Cengkareng Golf Club bisa bersaing dengan kompetitornya. Karena berdasarkan temuan dilapangan bahwa Harga yang diberikan menjadi pertimbangan pelanggan untuk bermain golf di Cengkareng Golf Club, jika harga yang diberikan oleh Cengkareng Golf Club lebih tinggi dari para kompetitornya pelanggan akan beralih ke competitor untuk bermain golf.

## 3. Pengaruh Kualitas Jasa dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil  analisis  korelasi  berganda  variabel  kualitas  jasa  dan  harga  kepuasan  pelanggan diperoleh  nilai  korelasi  sebesar    0,614  dan  hasil  perhitungan  uji  F  (hitung)  untuk  membuktikan hipotesis secara simultan diperoleh nilai F (Hitung) sebesar 21,751, nilai F (Hitung) tersebut lebih besar dari nilai F (tabel) sebesar 3,12. Berdasarkan perbandingan nilai f-hitung dan f tabel tersebut maka  dapat  ditarik  suatu  interprestasi  yang  sesuai  hipotesis  penelitian  yaitu  terdapat  pengaruh signifikan secara bersamaan kualitas jasa dan harga terhadap kepuasan pelanggan Cengkareng Golf Club.
Sedangkan berdasarkan hasil analisis koefisien determinasi dapat diperoleh informasi bahwa secara  bersamaan  kualitas  jasa  dan  harga  mempunyai  pengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan sebesar 37,7 %, nilai tersebut memberikan suatu interprestasi bahwa masih adanya variabel bebas lainnya  (Epsilon)  selain  variabel  kualitas  jasa  dan  harga  yang  berpengaruh  terhadap  variabel kepuasan pelanggan Cengkareng Golf Club sebesar 62,3 %. Selanjutnya berdasarkan hasil analisis regresi  berganda  memberikan  interprestasi  bahwa  kualitas  jasa  dan  harga  secara  bersama-sama berhubungan  dengan  kepuasan  pelanggan  dengan  persamaan  Ŷ  =  9,484  +  0,494X 1 +  0,204  X 2 . Persamaan regresi ini memberikan suatu pengertian bahwa apabila nilai kualitas jasa ditingkatkan sebesar satu unit skor dengan memperhatikan reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik  maka  akan direspon  secara positif oleh Re-purchase ,  citra  merek, dan  keputusan pembelian (kepuasan pelanggan) sebesar 0,494 dan ditambah nilai konstan sebesar 9,484, sama halnya dengan variabel  harga apabila  meningkat  sebesar  satu unit skor dengan  memperhatikan keterjangakaun harga,  kesesuaian harga,  daya saing, dan  kesesuaian harga  dengan  manfaat  maka  akan direspon secara  postif  sebesar  0,204  oleh Re-purchase ,  citra  merek,  dan  keputusan  pembelian  (kepuasan pelanggan) dan ditambah dengan nilai konstan sebesar 9,484. Kepuasan pelanggan mempunyai nilai tetap  (konstan)  sebesar  9,484  yaitu  meliputi  nilai Re-purchase ,  citra  merek,  dan  keputusan pembelian.
Hasil  penelitian  ini  yang  menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  secara  bersamaan  antara kualitas  jasa  dan  harga  dengan  kepuasan  pelanggan  Cengkareng  Golf  Club,  hal  tersebut  senada
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 1 Januari -  April 2021
dengan  hasil  penelitian  dari  Roza  M  Sari  dan  Elfry  Kurnia  (2048)  tentang  Pengaruh  kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen. Peningkatan kepuasan pelanggan ditentukan oleh re-purchase ,  menciptakan word-of-mouth ,  menciptakan  citra  merek  dan  menciptakan keputusan Pembelian.

## KESIMPULAN

## 1. Kesimpulan
a. Terdapat  pengaruh  kualitas  jasa  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan Cengkareng  Golf  Club,  besarnya  pengaruh  yaitu  33,8  %  nilai  tersebut  memberikan pengertian lain bahwa adanya variabel lain yang mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan selain dari kualitas jasa atau sering disebut sebagai variabel epsilon yaitu sebesar 66,2 %.
b. Terdapat pengaruh harga secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Cengkareng Golf Club,  besarnya  pengaruh  yaitu  14,8  %  nilai  tersebut  memberikan pengertian  lain bahwa adanya variabel lain yang mempunyai pengaruh terhdap kepuasan pelanggan selain dari variabel harga atau sering disebut sebagai variabel epsilon yaitu sebesar 85,2 %.
c. Terdapat pengaruh signifikan secara bersamaan kualitas jasa dan harga terhadap kepuasan pelanggan  Cengkareng  Golf  Club,  besarnya  pengaruh  yaitu  37,7  %,  nilai  tersebut memberikan  suatu  interprestasi  bahwa  masih  adanya  variabel  bebas  lainnya  (Epsilon) selain  variabel  kualitas  jasa  dan  harga  yang  berpengaruh  terhadap  variabel  kepuasan pelanggan Cengkareng Golf Club sebesar 62,3 %
2. Saran
a. Pada saat ini  kualitas  jasa  Cengkareng  Golf  Club sudah  cukup baik, untuk  meningkatkan kualitas jasa golf maka disarankan agar kualitas jasa bisa dijadikan sebagai strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pemberian pelayanan yang tepat kepada para pelanggan, merespon dan permintaan pelanggan secara cepat, menangani permasalahan pelanggan,  dan  memberikan  kepuasan  pelanggan  yang  diberikan  tidak  hanya  berupa fasilitas fisik, tapi penampilan karyawan yang professional.
b. Pada saat ini harga yang ditawarkan oleh Cengkareng Golf Club sudah kopmpetitif dengan para  kompetiturnya.  Untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dari  strategi  harga disarankan  Cengkareng Golf  Club  memperhatikan  kesesuaian harga  dengan  kualitas  jasa yang diberikan, daya saing harga, dan kesesuaian harga dengan manfaat yang diperoleh pelanggan.
c. Pada saat ini kepuasan pelanggan sudah dikategorikan cukup baik dengan memperhatikan kualitas  jasa  dan  harga  yang  diberikan  kepada  pelanggan,  agar  kepuasan  pelanggan meningkatkan  disarankan  Cengkareng  Golf  Club  memperhatikan  faktor  yang  menjadi pelanggan  melakukan  pembelian  kembali  ( Re-purchase ),  menciptakan  pemasaran  dari mulut  ke  mulut  ( Word-of-Mouth )  yang  dilakukan  oleh  pelanggan,  meningkatkan  citra merek  Cengkareng  Golf  Club  dan  memperhatikan  faktor  pengambilan  keputusan pelanggan ketika bermain golf selain faktor kualitas jasa dan harga.
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 1 Januari -  April 2021

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2016. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Azwar, Saifuddin. 2009. Metode Penelitian. Yogyakarta. Pustaka Pelajar
Ade  S.  M.  2016.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  terhadap  Kepuasan  pelanggan  PT.  TOI.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Esa Unggul Jakarta. Jurnal Ekonomi Volume 7 Nomor.2 Alfionita,  C.  M.,  Suharyono  dan  Yulianto,  E.  2016.  Pengaruh  Ekuitas  Merek  Terhadap  Keputusan Pembelian  (Survei  Pada  Pembeli  Oppo  Smartphone  Di  Counter  Handphone  Matos).  Jurnal Administrasi Bisnis, vol. 36 No. 1. 178-185
Andisty  Arianty  dan  Merita  Bernik.  2017.  Analisis  Kualitas  Jasa  Dalam  Meningkatkan  Kepuasan Konsumen  di  Baker  Street  Cafe  Bandung.  Jurnal  Bisnis  Terapan.  Universitas  Padjajaran. Volume 01. Nomor 01. ISSN : 2580-4928.
Basu,  Swastha  DH., dan  Irawan.  2012.  Manajemen  Pemasaran  Modern  Edisi  ke-2.  Yogyakarta. Liberty Offset.
Buchari Alma. 2016.  Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung. Alfabeta.
Daryanto dan Setyobudi, I. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta. Gava Media.
Fandy Tjiptono. 2016. Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi.
Fandy, Tjiptono dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta. Siebert.
Kotler,  Philip  and Kevin Lane  Keller, 2016.  Marketing  Managemen,  15th  Edition,.  New  Jersey. Pearson Education,Inc.
_______________.    2015,  Marketing  an  Introducing  Prentice  Hall  twelfth  edition.  New  Jersey. Pearson Education. Inc
_______________. 2012. Marketing Management 13. New Jersey. Pearson Prentice Hal. Inc.
Kurnia T, Sudarto H, dan Sri S. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Kereta Api Menoreh Kelas Ekonomi Studi Kasus pada PT. Kereta Api Indonesia DAOP IV Semarang. Diponegoro Journal Of Social And Political Of Science, Hal. 1-10 http://ejournal-s1. undip.ac.id/index.php/
Lumintang I S,  S. L. H. V. Joyce. L. dan  Merlyn M. K. 2018. Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Go-Jek Online pada Mahasiswa FEB Unsrat Manado. Jurnal EMBA. Vol. 6. No. 3. ISSN : 2303-1174.
Lupiyoadi,  Rambat. 2016.  Manajemen  Pemasaran  Jasa  Berbasis  Kompetensi.  Jakarta.  Salemba Empat
_______________. 2014.  Manajemen  Pemasaran  Jasa  Berbasis  Kompetensi.  Edisi  ke-3.  Jakarta. Salemba Empat.
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 1 Januari -  April 2021
Musfiqon.. 2012. Metodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta. Prestasi Pustakaraya.
Nasution. M.Nur.  2015. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality. Management). Jakarta: Ghalia Indonesia.
Roza  M  Sari  dan  Elfry  Kurnia.  2018.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  terhadap  Kepuasan Konsumen pada PT. Tuntungan Indah Lestari Raya Medan. Seminar Nasional Royal (SENAR). STMIK Royal – AMIK Royal, hlm. 451 – 454. ISSN 2622-9986 (cetak). ISSN 2622-6510 (online). Sabeni Ahmad dan Kadar Nurjaman. 2013. Manajemen Penelitian. Bandung. Pustaka Setia.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung. Alfabeta.
_______________. 2012.Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta
Suparyanto dan Rosad. 2015. Manajemen Pemasaran. Bogor. IN MEDIA
Suryana. 2013. Ekonomi Keatif, Ekonomi Baru: Mengubah Ide dan Menciptakan. Peluang. Jakarta: Salemba Empat.