## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TAKSI ONLINE “MY BLUEBIRD’ DAN “GRAB” TERHADAP CITRA PERUSAHAAN
1 Susan Sri Apriyani dan 2 Marwan Mahmudi
1 Supervisor Marketing Communication PT Astrindo Starvision; 2 Dosen Fikom, Universitas Mercu Buana – Jakarta
1 susan.apriyani@gamil.com; 2 marwan.mahmudi@mercubuana.ac.id
ABSTRAK. Bluebird   and   Grab   are   two   professional   transportation   service companies in Indonesia. The two have been competiting to serve their best to satisfy the customers so the positive image will stay remain. The concept of this research  is  using  theory  quoted  from Kotler    of    serving    quality    and    company  image    by    Shirley    Harrison.    Method    used quantitative  approach  in possitivm  paradigma  and  comparative  study.  The  survey  method is  using questionaire and the score of the result has been measured using Likert scale.. The questionaire has  been sproud  to  77 of  Mercu Buana University students  of  Communication, major of Public Relations in 2015 to 2017 that has been a user of Bluebird Taxi and Grab Car. The data has been processed using SPSS 20 in Person’s  correlation,  simple  linear  regretion test,  and  paired  sample  t-test. There, we found the strong connection of Taksi Bluebird service quality to the company image for 0.792 and also of the Grabcar for 0.62. It proves the impact of  service  quality  to  the  company  image.  The  difference  is  that  the  contribution  of  service quality to Bluebird Taxi  company is 62.7% and to Grabcar company is 39.4%. It’s because Bluebird Taxi focuses more to the transportation service
Keywords : Bluebird, Grab, Service Quality, Company Image.
ABSTRAK.  Bluebird  dan  Grab  adalah  dua  perusahaan  jasa  transportasi  profesional  di Indonesia.  Keduanya  berlomba-lomba  untuk  memberikan  yang  terbaik  demi  memuaskan konsumen sehingga citra positif tetap terjaga. Konsep penelitian ini menggunakan teori yang dikutip  dari  Kotler  tentang  kualitas  pelayanan  dan  citra  perusahaan  oleh  Shirley  Harrison. Metode yang digunakan pendekatan kuantitatif dengan paradigma positivm dan studi banding. Metode survei menggunakan kuisioner dan skor hasilnya diukur dengan skala likert .. Kuisioner tersebut telah ditumbuhkan kepada 77 mahasiswa Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana Jurusan Humas tahun 2015-2017 yang telah menjadi pengguna Bluebird. Taksi dan Grab Car. Data diolah menggunakan SPSS 20 Korelasi Person, uji regresi linier sederhana, dan uji paired sample  t-test.  Di  sana,  kami  menemukan  hubungan  yang  kuat  antara  kualitas  layanan  Taksi Bluebird  dengan  citra  perusahaan  sebesar  0,792  dan  juga  pada  Grabcar  sebesar  0,62.  Ini membuktikan  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  citra  perusahaan.  Perbedaannya  adalah kontribusi  kualitas  pelayanan  kepada  perusahaan  Taksi  Bluebird  sebesar  62,7%  dan  kepada perusahaan  Grabcar  sebesar  39,4%.  Pasalnya,  Taksi  Bluebird  lebih  fokus  ke  layanan transportasi
Kata Kunci: Bluebird, Grab, Kualitas Layanan, Citra Perusahaan.

## Pendahuluan
Public      Relations merupakan penghubung   antara    organisasi    dengan publiknya  baik  dalam  upaya  membina hubungan  masyarakat  internal  maupun eksternal.  Secara  umum Public  Relations bertujuan    untuk    menciptakan    dan memelihara saling pengertian, memastikan bahwa  organisasi tersebut senantiasa dimengerti oleh pihak lain yang berkepentingan.  Dengan  adanya  kata ‘saling’  maka  organisasi  pun  harus  dapat memahami publiknya.
Citra  pada  dasarnya  merupakan  salah satu  harapan  yang  ingin  dicapai  oleh perusahaan  untuk  membantu  perusahaan dalam berkembang. Citra yang positif akan memperkuat      posisi     perusahaan      dalam persaingan      dan      mendapatkan kepercayaan  dari  publiknya.  Citra  yang baik  atau  positif  akan  memberikan  kesan yang baik bagi konsumen.
Banyak  cara  yang  dapat  diberikan perusahaan  agar  dapat  membentuk  citra perusahaan  yang positif. Menurut Ruslan, dalam  Safitri (2014  : 2) Salah  satu strategi perusahaan  mampu  bersaing  dengan  yang lain  nya  adalah  melalui operasional Public Relations. Di Di pihak lain mungkin dengan menampilkan  pelayanan    untuk    dapat memberikan  suatu  kepuasan  bagi  pihak pelanggannya  ( customer    satisfaction ) yakni    memberikan    kepuasan    bagi pelanggannya yang sekaligus menumbuhkan   rasa   aman,   kepercayaan, adanya   loyalitas   tinggi terhadap  produk tersebut  menjadi  tujuan  utama  dari Public Relations yang berupaya menciptakan citra perusahaan ( corporate image ).
Pelayanan    merupakan  salah  satu aspek  penting  untuk  membuat  perbedaan dengan perusahaan lainnya. Pelayanan yang baik  akan  memberikan  keuntungan  sendiri bagi  perusahaan.  Dampak  dari  pelayanan yang    baik    dapat    mendorong  tingkat kepercayaan  dan  loyalitas  konsumen terhadap  suatu  produk  dan  secara  tidak langsung kepada perusahaan yakni peningkatan  citra.  Sehingga  konsumen merupakan  aset  penting  perusahaan    yang
perlu  dijaga  dan    dipertahankan  oleh perusahaan.
Seiring    dengan    perkembangan zaman,    pada    era    digital    ini    banyak perusahaan  yang  juga  melakukan  inovasi, salah    satunya    adalah    di    bidang transportasi. . Bagi sebagian besar masyarakat,  khususnya  yang  tinggal  di Kota  Jakarta  tentu  sudah  tidak  asing  lagi dengan Taksi Bluebird dan Grabcar. Kedua perusahaan    ini    sama-sama    bergerak    di bidang    transportasi    dan    terus    bersaing demi  memberikan  pelayanan  yang  terbaik bagi pelanggan.
Grabcar    yang    berada    dibawah naungan  PT  Grab  Indonesia,  merupakan perusahaan transportasi asal Malaysia yang lebih  dulu  dikenal  dengan  Grab  Taxi  atau disebut  juga  “My  Teksi”.  Perusahaan  ini didirikan  pada  tahun  2012  oleh  Anthoby Tan,  seorang  mahasiswa  MBA  Harvard Business  School.  Saat  ini  Grab  telah menjadi  perusahaan  aplikasi  transportasi berbasis  online  yang  terkenal  dan  hadir  di enam negara di seluruh Asia Tenggara, dan digunakan  oleh  banyak  orang  setiap harinya. Saat  ini  grab memiliki  setidaknya 7  layanan  yaitu 1 :  Grab Car ,  Grab Bike ,
Grab Food , Grab Grocerries , Grab Delivery & Grab Pulsa.
Lain halnya dengan Grabcar taksi Bluebird yang  berada  dibawah  naungan  PT    Blue Bird    Tbk,    merupakah    pelopor    taksi    di Indonesia.  Perusahaan  ini didirikan sejak tahun 1965, oleh Alm. Ibu Mutiara Fatimah Djokosoetono,  Alm.  dr.  Chandra  Suharto dan dr. Purnomo Prawiro.Seiring perjalanannya Bluebird melakukan beberapa  inovasi  diantaranya  penggunaan argometer,  armada  ber-AC  dengan  radio komunikasi  dan  penggunaan  sistem  GPS pada  setiap  armada  untuk  memberikan, Bluebird    selalu    menjadi    rasa    aman kepada    para    pelanggan 2 .  Keberadaan transportasi  online  dan  perkembangan teknologi  digital  yang  pesat,  membuat Bluebird   harus   menyesuaikan   diri.   Hal ini      dibuktikan      dengan  diluncurkannya aplikasi  “My  Bluebird”  yang  berfungsi untuk    memudahkan  pelanggan  memesan taksi secara online kapanpun dan dimanapun.  Aplikasi  “My  Bluebird”  saat
ini  hanya  menyediakan  layanan  jasa transportasi saja.
Kedua    perusahaan    transportasi tersebut    saat    ini    belomba-lomba    untuk memberikan  pelayanan  terbaik  untuk pelanggan.  Roro  Fitria  mahasiswi Public Relations Universitas Mercu Buana
memiliki pengalaman mengenai keduanya, yaitu :
“Aplikasi  My  Bluebird  sangat membantu  saya  saat  memesan  Taksi  dari Bandara,  selain  itu  juga  cepat  dan  praktis. Berbeda  dengan  Grabcar  terkadang  jika saya  pesan  dari  bandara  aplikasi  sering “sibuk”  dan  juga driver kurang  cepat respon.  Jika  malam  hari  pun,  saya  lebih memilih  menggunakan  Taksi  Bluebird karena menurut saya lebih aman. Selain itu saya lebih nyaman dengan pelayanan yang diberikan    oleh driver Taksi    Bluebird dibandingkan  dengan  Grabcar. Pengalama buruk  saya  mengenai  pelayanan  Grabcar membuat  saya memilih  jasa Taksi   Online lain.    Saya    biasanya    menggunakan    jasa lain  dari  Grab,  yaitu Grabbike”.
Beradasarkan      fenomena      diatas, peneliti      menyimpulkan      ada      ketidak sesuaian    antara    keinginan    dan    harapan dari    konsumen    terhadap    perusahaan penyedia  jasa,  dan  juga  perbedaan  antara perusahaan  penyedia  jasa  transportasi dalam   memberikan   pelayanan.   Peneliti melakukan      survey      awal      dengan mengajukan  beberapa  pertanyaan  yang berkaitan  dengan  kualitas  pelayanan  dan citra  perusahaan  dari  Grabcar  dan  Taksi Bluebird.  Survey  dilakukan  terhadap  10 orang responden.
Hasil    survey    menunjukan    bahwa 80%    responden    menjawab driver Bluebird  lebih  ramah  dan  sopan  terhadap penumpang  dibandingkan driver Grabcar, lalu    70%    responden    menjawab driver Bluebird    mampu    menanggapi  keluhan dengan  lebih  baik  dibandingkan  dengan Grabcar.    Selain    itu,    90%  responden menjawab        kendaraan      Taksi      Bluebird lebih      mudah      dikenali  dibandingkan dengan    Grabcar    dan    80%    responden menjawab  Taksi  Bluebird lebih  dipercaya
dalam    melayani    kebutuhan    berkendara dibandingkan  dengan Grabcar.
Berdasarkan survey awal yang dilakukan  oleh  peneliti  terdapat  perbedaan kualitas  pelayanan  dari  masing-masing driver. Oleh  karena  itu,  sangat  menarik untuk melihat bagaimana kedua perusahaan tersebut saling memberikan kualitas pelayanan  terbaik  untuk  pelanggan  agar lebih    unggul    di    banding    perusahaan lainnya.
Berdasarkan  latar  belakang  diatas, penulis melakukan penelitian dengan judul “ Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Taksi Bluebird  dan  Grabcar  Terhadap  Citra Perusahaan ”.

## Tinjauan Pustaka
Bermacam-macam    definisi    komunikasi yang    dikemukakan    orang    untuk memberikan  batasan  terhadap  apa  yang dimaksud  dengan  komunikasi,  sesuai dari sudut  mana  mereka  memandanganya.  Di bawah  ini  merupakan  definisi komunikasi menurut  ahli dalam Larasati (2010 :6).
a.  Gerald  R.  Miller  menjelaskan  bahwa Komunikasi terjadi ketika suatu sumber menyampaikan  suatu  pesan  kepada penerima  dengan  niat  yang  disadari untuk mempengaruhi prilaku penerima.
b. Harold D. Lasswell bahwa pada dasarnya komunikasi  merupakan  suatu  proses yang    menjelaskan    atas    pertanyaan, Siapa,    Mengatakan    Apa,  Melalui Saluran Apa, Kepada Siapa, dan Dengan Akibat Apa ( Who, Says What, In Which Channel, to Whom, With What Effect) .
Public  Relations adalah  salah  satu  bagian penting  bagi  perusahaan  dalam  menjaga eksistensinya. Public        Relations mencakup        riset        dan        analisis, penyusunan      kebijakan,      pemrograman, komunikasi      dan      umpan      balik      dari masyarakat  yang  terkena  dampaknya.  Di bawah  ini  adalah  definisi public relations menurut  ahli :
a.      Menurut  Jefkins  dalam  Sitepu  &
Faulina  (2011:3) public  realtions
adalah  sesuatu  yang  merangkum keseluruhan komunikasi
yang terencana,  baik  itu    kedalam    maupun keluar,  atara  suatu  organisasi  dengan segenap khalayaknya   dalam   rangka mencapai      tujuan-tujuan      spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian.
b.   Anggoro  dalam  Nurjaman  dan  Umam (2012:147)    mengungkapkan,  “ Public Relations mencakup    semua    bentuk komunikasi        yang  terselenggara antara  organisasi  yang  bersangkutan dengan
siapa saja yang berkepentingan dengannya. Setiap orang  pada  dasarnya  juga  selalu melakukan Public   Relations selama ia    masih    menjalin    kontak    dengan manusia lainnya”.
External    Public    Relations adalah Salah  satu  bentuk  dari  kegiatan Public Relations yang  ditujukan  kepada  publik yang    berada    di    luar    perusahaan    atau instansi yang bertujuan untuk mencari serta mendapatkan dukungan  dari publik di luar perusahaan  tersebut,  (Sumirat  &  Ardianto 2010 : 34).
Menurut      Sumirat      dan      Ardianto (2010:36)   kegiatan external   Public Relations antara lain sebagai berikut:
a.      Hubungan  dengan  press  ( Press relations )
b.      Hubungan  dengan  pihak  pemerintah ( Government relations )
c.      Hubungan  dengan  publik  pelanggan ( Customer relations )
d.      Hubungan  dengan  masyarakat ( Community relations )
e.      Hubungan  dengan  pihak  pengedar ( Supplier relations )
f.        Hubungan  dengan  pihak  pendidikan ( Educational relations )
Ardianto
(2009:124)
mengungkapkan      istilah      publik      dalam Public Realtions berarti  khalayak  sasaran dari  kegiatan Public  Relations. Publik  itu disebut  juga stakeholder, yakni  kumpulan dari    orang-orang    atau    pihak-pihak  yang berkepentingan    terhadap    perusahaan.
Publik  dalam Public  Relations menurut Soemirat  &  Ardianto  (2010:36),  dapat diklasifikasikan  dalam  beberapa  kategori yaitu :
a.   Publik internal dan publik eksternal
b.   Publik primer, sekunder dan marginal c.      Publik  tradisional  dan  publik  masa depan  d.      Proponents,  opponent  dan uncommitted
e.   Silent majority dan vocal minority Apabila  dikaitkan  dengan  penelitian ini,  publik  PR  bagi  Grabcar  dan Bluebird yang  membentuk  citra  perusahaan  adalah konsumen    yang    termasuk  dalam  publik eksternal bagi perusahaan.
Customer  relations adalah  membina hubungan  baik  dengan  pelanggan  atau konsumen.  Menurut  Effendy  dalam  Safitri (2014:19), Customer  relations adalah komunikasi    secara    timbal    balik    antara suatu    perusahaan    yang    diwakili    oleh petugas  humas  dengan  para  pelanggan, dalam  rangka  membina  hubungan  yang akrab    dengandilandasi    asas    saling pengertian  dan  saling  percaya.  Hubungan konsumen  yang  baik  sangat  bergantung pada  nilai  produk  dan  jasa  yang diberikan oleh  seorang  produsen  kepada  konsumen dan  tanggung jawab  serta integritas sosial produsen dalam peranannya sebagai seorang warga perusahaan.
Berdasarkan    pengertian    diatas, peneliti    menyimpulkan    bahwa customer relations adalah salah satu aktivitas dari PR perusahaan  yang bertujuan untuk menjaga hubungan  baik  dengan  para  pelanggan. Dengan  begitu,  pelanggan  akan  tetap menggunakan  jasa  dan  produk  dari perusahaan  dan  citra  yang  positif  dapat terbentuk.
Nurjaman   dan   Umam   (2012:351) mengungkapkan,          kualitas      adalah keseluruhan  ciri  serta  sifat  dari  suatu produk  atau  pelayanan  yang  berpengaruh pada  kemampuannya  untuk  memuaskan kebutuhan  yang  dinyatakan  atau  tersirat. Tjiptono  dalam  Anzie  &  Arifin  (2017:11) Kualitas  layanan  dapat  diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan
konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen. Organisasi      hampir      selalu      memuaskan kebanyakan      kebutuhan      dan  keinginan publik  atau  pelanggannya  yang  disebut quality  company. Tujuan  dari  pelayanan prima    yang  diberikan  oleh    perusahaan menurut Ruslan  (2010:288), yaitu:
1) Dapat  memberikan  rasa  puas  dan kepercayaan pada konsumennya
2) Tetap menjaga agar konsumen merasa diperhatikan  dan  dipentingkan  segala kebutuhan dan keinginannya
3) c.      Upaya        mempertahankan konsumen    agar    tetap    loyal    untuk menggunakan produk barang atau jasa yang ditawarkan.
Tujuan pelayanan prima adalah memberikan  pelayanan    yang  dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan atau masyarakat serta memberikan fokus pelayanan kepada pelanggan. Terdapat lima dimensi  utama  menurut  Kotler  dalam Ruslan  (2010:284),  sebagai  penentu  suatu kualitas pelayanan jasa, yaitu:
a. Reliability ,  yaitu  kemampuan  untuk memberikan    pelayanan    yang  sesuai dengan janji yang ditawarkan
b. Responsiveness , respon atau kesigapan dalam membantu pelanggan dengan memberikan
layanan    cepat,    tepat    dan    tanggap serta  mampu menangani keluhan para pelanggan secara baik.
b) c. Assurance ,  kemampuan  karyawan tentang  pengetahuan  dan  informasi suatu      produk      yang      ditawarkan dengan      baik,      keramah-tamahan, perhatian dan kesopanan dalam memberikan    jaminan  pelayanan  yang terbaik.
c) d. Empathy ,   merupakan   perhatian secara      individual      yang      diberikan pelanggan dan berusaha untuk memahami  keinginan  dan  kebutuhan, serta  mampu  menangani  keluhan pelanggan secara baik dan tepat.
d) e. Tangibles ,  kenyataan  yang berhubungan  dengan  penampilan  fisik yang  layak,  bersih,  kerapihan,  aman
dan  kenyamanan  dipelihara  secara baik.
e) Citra  merupakan  salah  satu  aset terpenting  dari  dari  suatu  perusahaan atau
f) organisasi.
Citra dengan sengaja perlu diciptakan  agar  bernilai  positif.  Ruslan (2010:75)    mengungkapkan    citra    adalah tujuan    utama,    sekaligus    merupakan reputasi  dan  prestasi  yang  hendak  dicapai bagi    dunia    hubungan    masyarakat (kehumasan) atau Public Relations.
Citra yang ingin dilihat dari penelitian ini yaitu the current image atau citra yang berlaku    di    mata    publik    perusahaan Bluebird  dan  Grabcar.  Pembentukan citra di  mata  publiknya  dapat  diperoleh  dari pengalaman langsung publik dalam menggunakan    layanan    jasa    yang disediakan  Bluebird  dan  Grabcar.  Proses pembentukan  citra  pada  akhirnya  akan mengasilkan  sikap,  pendapat,  tanggapan atau  perilaku  tertentu.  Untuk  mengetahui bagaimana  citra  suatu  perusahaan  di  mata publiknya dibutuhkan adanya suatu penelitian.  Oleh  karena  itu  penelitian  ini dibuat  untuk  mengetahui  bagaimana  citra perusahaan  Taksi  Bluebird  dan Grabcar di mata publiknya. Harrison dalam Safitri menambahkan    bahwa    informasi    yang lengkap mengenai citra perusahaan meliputi empat elemen berikut ini (Safitri:24), yaitu:
a. Personality, Keseluruhan    karakteristik perusahaan    yang    dipahami    publik sasaran  seperti  perusahaan  yang  dapat dipercaya, perusahaan yang mempunyai tangung jawab sosial.
b. Reputation, Hal  yang  telah  dilakukan perusahaan    dan    diyakini    publik sasaran berdasarkan pengalaman sendiri    maupun    pihak    lain    seperti kinerja perusahaan.
c. Value, Nilai-nilai  yang  dimiliki  suatu perusahan    dengan    kata    lain    budaya perusahaan  seperti  sikap  manajemen yang peduli terhadap pelanggan, karyawan  yang  cepat  tanggap  terhadap permintaan  maupun  keluhan pelanggan.
d. Corporate  Identity, Komponen- komponen yang mempermudah pengenalan  publik  sasaran  terhadap perusahaan  seperti  logo,  warna,  dan slogan.

## Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan  kuantitatif  dengan  paradigma positivisme    dan    desain    penelitian komparatif.  Menurut  Sugiono  (2010:42), dalam    penelitian    kuantitatif,    yang dilandasi  pada  suatu  asumsi  bahwa  suatu gejala    itu    dapat    diklasifikasikan,    dan hubungan    gejala    bersifat    kausal    (sebab akibat), maka peneliti dapat  memfokuskan penelitian kepada beberapa variabel saja.
Desain    penelitian    komparatif digunakan    untuk    membandingkan    dua objek.  Nazir  (2014:58)   mengungkapkan penelitian    komparatif    adalah    sejenis penelitian  deskriptif  yang  ingin  mencari jawaban  secara  mendasar  tentang  sebab- akibat,      dengan      menganalisis      faktor- faktor      penyebab      terjadinya      ataupun munculnya  suatu  fenomena  tertentu.  Jadi penelitian    komparatif    adalah    jenis penelitian    yang    digunakan    untuk membandingkan    antara    dua    kelompok atau lebih dari suatu variabel tertentu.
Metode   penelitian   yang   digunakan adalah      survei      dengan      penyebaran kuesioner   tertutup   yang   berisi   21   butir pernyataan      positif      berdasarkan pengukuran    skala likert dengan    skor jawaban  dari  1  (satu)  sampai  dengan  4 (empat).  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  307  mahasiswa  Universitas  Mercu Buana  Menteng  Jurusan Public  Relations angkatan  tahun  2015,  2016  &  2017. Penentuan  sampel  menggunakan  teknik slovin dan  diporeleh  hasil  sejumlah  77 responden.      Penarikan      sampel menggunakan      metode probability sampling dengan  teknik  pengambilan simple random sampling .
Operasionalisasi   konsep   dilakukan   untuk memahami   penjelasan   dari variabel  yang diteliti  dan  sebagai  landasan  pembuatan kuesioner.    Sugiyono  (2012:    33)
mengemukakan,    operasional    variabel adalah  setiap  variabel  yang memiliki dua ikatan,  yaitu  variabel  bebas  dan  variabel terikat. Variabel bebas merupakan variabel yang  mempengaruhi  atau  menjadi  sebab perubahannya  atau  timbulnya  variabel terikat.Variabel  ini  sering  disebut  sebagai stimulus, predictor, atau antacedent.Sedangkan     variabel     terikat merupakan    variabel    yang dipengaruhi atau  yang  menjadi  akibat,  karena  adanya variabel bebas. Variabel ini   sering   disebut sebagai   output,   kriteria,   atau   konsekuen. Penjabaran operasionalisasi konsep
Variabel  X:  Kualitas  Pelayanan  dengan dimensi reliability, Responsiveness,
Assurance, Empathy dan Tangibles
Variabel  Y:  Citra  perusahaan  dengan dimensi Personality,  Reputation,  Value, Corporate Identity.
Validitas menunjukkan sejauh mana suatu instrumen penelitian mampu mengukur apa yang ingin diukur. Nursiyono dan Nadeak (2016 :7) mengatakan bahwa “Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan  atau  keabsahan  suatu  instrumen dan  dapat  dikatakan  valid  apabila  mampu mengukur sesuai apa yang hendak diukur.” Penelitian  ini  menggunakan  uji  validitas dengan  teknik  korelasi product  moment.
Menurut  Azwar  dalam  Siregar  (2015:77), suatu  instrumen  penelitian  dikatakan  valid bila:
1.        Koefisien  korelasi product  moment melebihi 0,3.
2. Koefisien korelasi product moment > r -tabel (α ; n – 2) n = jumlah sampel.
3.    Nilai sig ≤ α.
Peneliti  melakukan  uji  kuesioner dengan  survei  terhadap  30  responden, kemudian  data  yang  diperoleh  selanjutnya dianalisis  dengan  SPSS  versi  20.  Hasil  uji validitas menunjukkan bahwa dari variabel X  (kualitas  pelayanan)  terdapat  13  butir pernyataan  yang  dinyatakan  valid  dan    1 pertanyaan  tidak  valid.  Pada  variabel  Y (citra perusahaan) terdapat 8 butir pernyataan  yang  dinyatakan  valid  dengan
nilai r -hitung  ≥ r -tabel  =  0,44.  Peneliti memutuskan    membuang    1  pernyataan yang tidak valid.
Menurut    Rakhmat    (2014:17) reliabilitas    artinya    memiliki    sifat    dapat dipercaya.  Suatu  alat  ukur  dikatakan memiliki  reliabilitas  apabila  dipergunakan berkali-kali   oleh   peneliti   yang   sama atau      oleh      peneliti      yang      lain      tetap memberikan    hasil    yang    sama.Hasil    uji reliabilitas    untuk    Taksi    Bluebird    dan Grabcar di atas, diketahui nilai Cronbach’s Alpha yaitu diatas 0,6 yaitu sebesar 0,892 & 0,825 untuk Taksi Bluebird, serta 0,920 & 0,858  untuk  Grabcar.  Nilai Cronbach’s Alpha tersebut  dikatakan  reliabel  karena nilai  tersebut  di  atas  0,6  sesuai  dengan kriteria pengujian teknik
alpha cronbach .Tekhnik pengumpulan data dilakukan    dengan    cara    membagikan kuisioner  kepada  responden  yang terkait dengan    permasalahan    penelitian    dan dengan    teknik    pra survey dan mempelajari  buku,  penelitian  lain  dan artikel yang berkaitan dengan penelitian ini. Analisis  data  dilakukan  untuk  menjawab rumusan    masalah    dan    hipotesis  yang sudah diajukan.
Penelitian  ini  menggunakan  korelasi product    moment untuk    mencari  korelasi antara  kualitas  pelayanan  Taksi  Bluebird dan    Grabcar    (variabel    X)  terhadap  citra perusahaan (Variabel Y), dan menggunakan analisis  regresi  linier  sederhana  untuk mengetahui pengaruh antar kedua variabel. Menurut Prasetyo dan Jannah
(2012:200),    ukuran    statistik    ini    digunakan untuk    menguji    hubungan    antara  sebuah variabel  dependen  dengan  satu  atau  beberapa variabel  independen.  Selain  itu,  peneliti menggunakan uji beda dengan sample paired t- test untuk  mengetahui  perbedaan  antara  Taksi Bluebird dan Grabar. Penelitian ini menggunakan uji- t untuk menguji hipotesis yang dapat dinyatakan sebagai berikut: Ha:α ≠ 0,  Ada pengaruh kualitas pelayanan Taksi  Bluebird  dan  Grabcar  terhadap  citra perusahaan.
Ho:α  =  0,  Tidak  ada  Pengaruh  kualitas pelayanan  Taksi  Bluebird  dan  Grabcar terhadap citra perusahaan.

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Karakteristik      responden      yang menjadi   sampel   dalam   penelitian   ini berdasarkan    jenis    kelamin,    usia,    tahun masuk    kuliah,    frekuensi    penggunaan layanan    Taksi    Bluebird    dan    Frekuensi penggunaan    layanan    Grabcar.    Jumlah responden   dengan   jenis   kelamin   laki- laki      adalah      17      responden      (23,1%), sedangkan    responden    yang    berjenis kelamin  perempuan  adalah  60  responden (76,9%).  Karakteristik  berdasarkan  usia bahwa  3.8%  atau  3  orang  berusia  17-20 tahun,  53,8%  atau  42  orang  berusia  21-24 tahun dan 42,3 % atau 33 orang berusia >24 tahun.
Berdasarkan  tahun  masuk  kuliah,  34 responden    atau    43,6%    merupakan angkatan tahun 2015, 30 orang atau 38.5% merupakan  angkatan  tahun  2016  dan sisanya,      14      orang      responden      17,9% merupakan      angkatan      tahun      2017. Berdasarkan  frekuensi  penggunaan  Taksi Bluebird,  74,4%  atau  58  orang  pernah menggunakan  layanan  jasa  Taksi  Bluebird >  4  kali,  14,1%  atau  11  orang  pernah menggunakan  layanan jasa Taksi Bluebird sebanyak 3-4 kali dan 11.5% atau 9 orang pernah  menggunakan  layanan  jasa  Taksi Bluebird  sebanyak  1-2  kali. Berdasarkan frekuensi    penggunaan   Grabcar   87,2% atau      68      orang    pernah  menggunakan layanan  jasa  Grabcar  >4  kali,  11,5%  atau 9    orang    pernah  menggunakan      layanan jasa  Grabcar  sebanyak  3-4  kali  dan  2,6% atau 2 orang pernah menggunakan layanan jasa Grabcar sebanyak 1-2 kali.
Kualitas    Pelayanan    (variabel    X) memperoleh    sumbangan    nilai mean tertinggi nilai mean tertinggi terdapat dalam dimensi tangible, pada    indikator  “ driver Taksi    Bluebird    selalu    berpakaian    rapih dan    serasi”    dengan    nilai mean 3,2208 sedangkan  nilai mean terendah  terdapat dalam  dimensi reliability ,    pada  indikator
“ Driver Taksi    Bluebird    memberikan penjelasan    tentang    tarif    harga  layanan jasanya  kepada  penumpang  dengan  baik” dengan nilai mean 2,4416.
Kualitas    Pelayanan    (variabel    X)
memperoleh    sumbangan    nilai mean tertinggi terdapat dalam dimensi responsiveness, pada    indikator  “ driver Grabcar  mampu  memberikan  respon  yang cepat  terhadap  maalah  (ex  :  mencari alternative  jalan  lain  saat  macet)”  dengan nilai mean 3,0260  sedangkan  nilai mean terendah terdapat  dalam  dimensi tangible , pada    indikator    “Kendaraan    Grabcar mudah dikenali” dengan nilai mean 2,0779. Citra    Perusahaan        (variabel    Y) memperoleh    sumbangan    nilai mean tertinggi    terdapat    dalam corporate identity pada  indikator  “Logo  perusahaan Taksi    Bluebird    mudah    dikenali    oleh masyarakat”  dengan  nilai mean 3,5195 sedangkan  nilai mean terendah  terdapat dalam    dimensi value pada    indikator “ Driver Taksi      Bluebird      mampu memberikan   pelayanan   yang  lebih   (ex :  menyediakan  tissue,  permen  dan  ari mineral  saat  berkendara)”  dengan  nilai mean 2,3896.
Citra    Perusahaan        (variabel    Y) memperoleh    sumbangan    nilai mean tertinggi   terdapat   dalam reputation pada indikator      “Perusahaan      Grabcar memudahkan masyarakat untuk berkendara dengan  mudah  dan  cepat”  dengan  nilai mean 3,1688  sedangkan  nilai mean terendah terdapat dalam dimensi value pada indikator  “ Driver Taksi  Bluebird  mampu memberikan  pelayanan  yang  lebih  (ex  : menyediakan tissue, permen dan ari mineral saat  berkendara)”  dengan  nilai mean 2,5455.
Pengaruh  kualitas  pelayanan  Taksi Bluebird    (variabel    X)    terhadap    citra perusahaan  (variabel  Y)  adalah  sebesar 62,7%,  sedangkan  sisanya  sebesar  37,3% citra  perusahaan  di  pengaruhi  oleh  factor- faktor    yang    tidak    dibahas    dalam penelitian    ini.    Nilai    korelasi Pearson sebesar    0,792    menunjukkan    adanya hubungan kuat positif (searah) antara kedua variabel tersebut.
Pengaruh kualitas pelayanan Grabcar  (variabel  X)  terhadap  citra perusahaan  (variabel    Y)    hanya    sebesar 39,4%,  sedangkan  sisanya  sebesar  60,6%
citra  perusahaan  di  pengaruhi  oleh  faktor- faktor yang tidak dibahas dalam penelitian ini.  Nilai  korelasi Pearson sebesar  0,627 menunjukkan adanya hubungan kuat positif (searah) antara kedua variabel tersebut. Hasil    uji    beda    yang    dilakukan diketahui    bahwa    nilai    rata-rata    kualitas pelayanan  Taksi  Bluebird  adalah  29.9741 dan    nilai  rata  –rata  kualitas  pelayanan Grabcar  adalah  27.7711.  Hal  tersebut berarti,  nilai  rata-rata  kualitas  pelayanan Taksi  Bluebird  lebih  tinggi  daripada Grabcar.  taraf  signifikansi  hasil  perbedaan kualitas  pelayanan  Taksi  Bluebird  dan Grabcar  sebesar  0,000  <  0,05  maka  H0 ditolak.  Artinya  terdapat  perbedaan  antara kualitas  pelayanan  Taksi  Bluebird  dan Grabcar.

## Simpulan
Simpulan  dari  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
1.   Hasil korelasi kualitas pelayanan Taksi Bluebird  terhadap  citra  perusahaan menunjukan  adanya  hubungan  yaitu sebesar  0,792  yang  berada  pada interval 0,60 – 0,799 yang menunjukan tingkat  korelasi  yang  kuat  dan  positif. Selain  itu,    unsur-unsur    kualitas pelayanan  Taksi  Bluebird  mempunyai kontribusi  sebesar  62,7%  dan  sisanya sebanyak  37,3  %  adalah  faktor-faktor lain  di  luar  penelitian  ini  seperti  tarif harga, iklan, promosi dan sebagainya.
2.   Hasil   Korelasi   kualitas   pelayanan Grabcar   terhadap   citra   perusahaan menunjukan  adanya  hubungan  yaitu sebesar  0,627  yang  berada  pada interval 0,60 – 0,799 yang menunjukkan  tingkat  korelasi  yang kuat  dan  positif.  Selain  itu,    unsur- unsur    kualitas    pelayanan    Taksi Bluebird    mempunyai    kontribusi sebesar  39,4%  dan  sisanya  sebanyak 60,1 % adalah faktor-faktor lain di luar penelitian ini seperti tarif harga, iklan, promosi dan sebagainya.
3.   Hasil  uji  beda  taraf  signifikansi  hasil perbedaan    kualitas    pelayanan    Taksi Bluebird dan Grabcar sebesar 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima.
Artinya    terdapat    perbedaan    antara kualitas    pelayanan    Taksi    Bluebird dan Grabcar. Sedangkan untuk perbedaan  citra  perusahaan  taraf signifikansi  hasil  perbedaan  citra perusahaan Taksi Bluebird dan
Grabcar sebesar 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak  dan  Ha  diterima.  Artinya terdapat perbedaan antara citra perusahaan Taksi Bluebird dan Grabcar.

## Saran
Saran akademis untuk para pembaca adalah sebagai berikut:
1.  Penelitian    ini    diharapkan    dapat menjadi  acuan  bagi  peneliti  lain  yang memiliki fokus penelitian yang sama.
2.  Dengan  metode  uji  beda,  diharapkan dapat    membantu    kedua    perusahaan untuk  mengetahui  perbedaan  kualitas pelayanan  yang  diberikan  agar  dapat memberikan  kualitas  pelayanan  yang lebih  baik  dan  lebih  memuaskan  bagi penumpang.
Saran akademis untuk para pembaca adalah sebagai berikut:
1.  Perusahaan Grab sebaiknya melakukan training secara    berkala kepada  para driver dan  memberikan standard operational procedure (SOP) yang jelas mengenai bagaimana menjadi driver yang baik.
2.  Untuk    ke-dua    perusahaan,    terutama perusahaan    Grab,    alangkah    lebih baiknya jika melakukan seleksi dengan ketat  para driver yang  mendaftarkan diri.    Karena    terdapat    kejadian- kejadian    yang    diluar    peraturan perusahaan  yang  dapat  membuat  citra perusahaan menjadi negatif.
3.  Pada  penampilan,  sebaiknya  seluruh driver Grabcar menggunakan seragam yang  rapid  an  serasi,  sehingga  dapat menunjukkan identitas perusahaan.
4.          Pada  Taksi  Bluebird,  aplikasi  “My Bluebird”  sebaiknya  dibuat  lebih mudah  dan simple untuk  diakses  oleh penumpang.

## Daftar Pustaka
Anzie,  Luthfy  Purnanta  &  Arifin Zainul.  2017 Pengaruh  Kualitas  Layanan Terhadap    Citra    Perusahaan,    Kepuasan dan        Loyalitas        Pelanggan. Malang:Universitas Brawijaya.
Ardianto,  Elvinaro.  2011. Dasar- dasar  Public  Relations .  Bandung:  PT
Remaja
Rosdakarya.
Edy  Sahputra  Sitepu  &  Faulina. Professional  Public  Relations. Medan:
Ussu
Press. 2011.
Joko  A.  Nursiyono  and  Pray  P.H.
Nadeak.2016. Setetes  Ilmu  Regresi  Linier , Malang: Media Nusa Creative Larasati, Maulina. 2010.
Pengantar    Ilmu    Komunikasi. Jakarta:
Laboratorium Sosial Politik Press Nazir, Moh. 2014 Metode Penelitian. Jakarta : Ghalia Indonesa Nurjaman, Kadar dan Umam Khaerul.  2012. Komunikasi  dan  Public Relations:  Panduan  Mahasiswa,  Birokrat dan Praktisi Bisnis . Bandung: CV Pustaka Setia
Prasetyo,      Bambang    &     Jannah, Lina   Miftahul.   2010. Metode   Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Raja
Grafindo Persada.
Rakhmat, Jalaludin. 2014. Metode Penelitian  Komunikasi. Bandung.
PT Remaja Rosda Karya. Ruslan,    Rosady.    20010. Manajemen Public    Relations    &    Media Komunikasi .
Jakarta: PT Raja Grafindo Persada Siregar, Syofian, Statistik Parametrik untuk Penelitian  Kuantitatif:  Dilengkapi dengan  Perhitungan  Manual  dan Aplikasi    SPSS    Versi    17 ,    Bumi Aksara, Jakarta, 2015.
Sugiyono, 2010. Metode Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D.
Jakarta: CV Alfabeta

## Sumber Online
https://www.grab.com/id/about/ , diakses pada Senin, 13 Oktober 2017, Pukul 19.30
http://www.bluebirdgroup.com/id/ tentang-kami,  diakses  pada  13  Oktober 2017, pukul 19.51