## JURNAL ABDIMAS ILMIAH CITRA BAKTI
Volume 5, Nomor 1, Februari 2024 ISSN 2721-9178

## PELATIHAN LITERASI DIGITAL DAN INTERPERSONAL SKILLS DALAM MARKETPLACE UNTUK STRATEGI PEMASARAN USAHA MIKRO, KECIL, DAN MENENGAH KULINER DI LUWU, SULAWESI SELATAN
Sutiadi Rahmansyah 1)* , Dicky Rezady Munaf 2) , Ernawati 3) ,
Siti Kusumawati Azhari 4) , Akhdan Irfan Fauzan 5)

## Institut Teknologi Bandung
1) traveler14@gmail.com , 2) dicky.munaf61@gmail.com , 3) erna_ernawati73@gmail.com
4) sitiazhari@gmail.com 5) akhdanif.515@gmail.com Histori artikel Abstrak Received: 28 November 2023 Accepted :
04 Februari 2024
Published: 21 Februari 2024
Pasca  pandemi, marketplace menjadi  strategi  pemasaran termudah  dan  termurah  bagi  Usaha  Mikro,  Kecil,  dan  Menengah (UMKM)  selain  mendirikan  toko  secara  fisik. Marketplace adalah platform online yang  memfasilitasi  transaksi  antara  penjual  dan pembeli.  Untuk  dapat  bersaing  di marketplace ini  tentunya  para pengusaha  khususnya  UMKM  memerlukan  pemahaman  literasi digital.  Tujuan  utama  pengabdian  masyarakat  ini  ialah  mampu mengedukasi  para  pengusaha  UMKM  khususnya  yang  bergerak di bidang kuliner di Kabupaten Luwu agar semakin paham tentang literasi  digital  dan  mampu  memiliki  kemampuan interpersonal skills yang  baik.  Metode  yang  digunakan  dalam  pengabdian masyarakat  ini  ialah  FGD,  ceramah,  dan  diskusi  dengan  para pihak  terkait  dan  peserta  pelatihan.  Data  yang  digunakan  untuk pelatihan  ini  berupa  pola-pola  percakapan  antara  penjual  dan pembeli  yang  umum  ditemukan  dalam marketplace Tokopedia. Hasil  data  dalam  percakapan  tersebut  menunjukkan  penjual  dan pembeli  saling  bekerjasama  ketika  berkomunikasi  jika  prinsip kerjasamanya  berjalan  dengan  lancar  maka  transaksi  akan terlaksana  namun  jika  tidak  maka  transaksi  pada  umumnya  tidak berlanjut. Dengan menggunakan data ini mengajarkan bagaimana komunikasi  yang  seharusnya  dilakukan  ketika  melakukan percakapan  pada  aplikasi  Tokopedia  untuk  meningkatkan penjualan.  Dampak  signifikan  setelah  pelatihan  ini  ialah  para pengusaha  UMKM  Kuliner  ini  mendapatkan  pengetahuan  baru untuk  meningkatkan  penjualan  produknya  dengan  cara  membuat toko online di  Tokopedia  dan  diharapkan  UMKM  kuliner  di Kabupaten  Luwu  akan  semakin  dikenal  secara  luas  terkait keramahannya  karena  didukung  oleh  pemahaman  literasi  digital dan interpersonal skills yang baik.
Kata-kata  kunci: Interpersonal  Skills ,  Literasi  Digital,  Luwu, Marketplace, UMKM
*Penulis Koresponden: Sutiadi Rahmansyah ( traveler14@gmail.com )
Abstract. Since  the  post-pandemic,  marketplace  has  become  the  easiest  and  cheapest  marketing strategy  for  Micro,  Small,  and  Medium  Enterprises  (MSMEs)  apart  from  setting  up  a  physical  shop. Marketplace is an online platform that facilitates transactions between sellers and buyers. To be able to compete in this marketplace, entrepreneurs, especially MSMEs, need to understand digital literacy. The aim of this community service is to be able to educate MSME entrepreneurs, especially for those operating in the culinary sector in Regency. This needs to be done so that they can understand more about  digital  literacy  and  are  able  to  have  good  interpersonal  skills.  The  methods  used  in  this community  service  are  FGD  methods,  lectures  and  discussions  with  related  parties  and  training participants. The data used in this training is in the form of conversation patterns between sellers and buyers  which  are  commonly  found  in  the  Tokopedia  marketplace.  The  results  of  the  data  in  the conversation  show  that  sellers  and  buyers  cooperate  with  each  other  when  communicating.  If  the principle of cooperation runs smoothly then the transaction will be carried out, but if  it is not then the transaction  generally stops. Through the  data, we teach how good communication  should  be carried out  when  sellers  chat  on  Tokopedia  platform  to  increase  their  sales.  The  significant  impact  after  this training is that culinary MSME entrepreneurs will gain new knowledge to increase their  sales by being able  to  create  an  online  shop  on  Tokopedia.  Furthermore,  it  is  hoped  that  culinary  MSMEs  in  Luwu Regency  will  be  more  widely  known  for  their  hospitality  because  they  are  supported  by  good understanding of digital literacy and interpersonal skills.
Keywords: Interpersonal Skills, Digital Literacy, Luwu, Marketplace , UMKM

## PENDAHULUAN
Marketplace merupakan platform  online yang  memfasilitasi  transaksi  antara  penjual dan  pembeli  (Derave  et  al.,  2021). Marketplace pada  umumnya  menyediakan  tempat  bagi pedagang  untuk  menawarkan  produk  atau  jasa  mereka  kepada  konsumen,  dan memungkinkan  konsumen  untuk  membandingkan  dan  membeli  barang  dari  beberapa penjual yang berbeda dengan perlindungan hukum yang jelas (Kawa et al., 2019). Beberapa contoh marketplace populer  di  Indonesia  di  antaranya  adalah:  Bukalapak,  Tokopedia, Shopee,  Lazada,  Blibli,  JD.ID,  MatahariMall,  Zalora,  Traveloka,  Tiket.com  dan  sebagainya. Keberadaan marketplace ini  diperkirakan  akan  semakin  bertambah  seiring  dengan banyaknya  pengguna  internet  di  Indonesia  yang  pada  tahun  2022  tercatat  sejumlah  97,17 juta pengguna (Hunaifi, 2023).
Untuk dapat bersaing di marketplace ini tentunya para pengusaha khususnya Usaha Mikro, Kecil,  dan Menengah  (UMKM)  memerlukan pemahaman  yang baik mengenai  literasi digital.  Secara  garis  besar  literasi  digital  adalah  kemampuan  dan  keterampilan  seseorang dalam  memanfaatkan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  (TIK)  untuk  mencari, menggunakan, memahami,  dan  memproduksi  informasi  digital  (Spires  et  al.,  2019).  Secara ringkas istilah literasi digital merupakan kemampuan seseorang dalam menggunakan piranti komputer untuk mengakses berbagai informasi di ruang digital dengan melibatkan sejumlah teknik  membaca  dan  menulis  digital  di  berbagai  bentuk  media.  Kegiatan  seperti  mencari informasi lewat mesin pencari Google atau Googling, bermain media sosial, jual beli online , berkirim email, dan semacamnya merupakan bagian dari literasi digital (Fatmawati & Safitri,
2020). Tentunya di era teknologi sekarang ini literasi digital menjadi penting untuk dipahami dan  pemahaman  ini  sama  pentingnya  dengan  kemampuan  umum  yang  lain  (Nurcahyo, 2020;  Kemendikbud,  2017).  Hal  ini  diperlukan  agar  mereka  tetap  dapat  bersaing  dengan sehat.
Selain  pemahaman  mengenai marketplace ,  pemahaman  mengenai interpersonal skills juga sangat diperlukan bagi UMKM seperti halnya etika dalam menghadapi konsumen, kesopanan, tatacara berperilaku dan bertindak dalam  melayani konsumen dan sebagainya. Interpersonal skills ini sangat diperlukan karena meski tidak bertatap muka secara langsung antara penjual dan pembeli namun etika dalam berdagang tetap perlu diperhatikan sehingga tidak ada risiko terjadi konflik. Lani (2021) menyebutkan bahwa komunikasi sangat berperan untuk  mengubah  dan  mengembangkan  perilaku  atau  hubungan  antar  individu.  Melalui interaksi  dalam  komunikasi,  pihak-pihak  yang  terlibat  dalam  komunikasi  dapat  saling memberi  inspirasi,  semangat,  dan  dorongan  untuk  mengubah  pemikiran,  perasaan,  dan sikap  yang  sesuai  dengan  topik  yang  sedang  dibahas  bersama.  Hal  yang  sama dikemukakan  oleh  Mazeed  et  al.,  (2019)  yang  menyatakan  bahwa  komunikasi  memiliki dampak  yang  signifikan  terhadap  perilaku  pembelian  pelanggan  sehingga  mempengaruhi keputusan pembelian mereka terhadap suatu produk.
Melalui  Program  Penelitian,  Pengabdian  kepada  Masyarakat,  dan  Inovasi  (PPMI) Institut  Teknologi  Bandung  tahun  2023  pada  skema  pengabdian  masyarakat  ini,  tim memberikan pelatihan literasi digital dan interpersonal skills pada marketplace untuk strategi pemasaran  Usaha  Mikro,  Kecil,  dan  Menengah  (UMKM)  Kuliner  di  Kabupaten  Luwu. Pengabdian  ini  dilaksanakan  agar  para  UMKM  di  Kabupaten  Luwu  tetap  dapat  bersaing dengan  sehat  dan  mampu  meningkatkan  pendapatannya.  Bentuk  pelatihan  yang disampaikan  kepada  masyarakat  berupa  pelatihan  mengenai  tatacara  pembuatan marketplace Tokopedia  untuk  penguatan  literasi  digital  dan  pelatihan  pemahaman interpersonal  skills untuk  berinteraksi  dengan  pembeli  melalui  pendekatan  pragmatik. Adapun yang menjadi target kegiatan ini antara lain:
1.  Mempercepat pemulihan ekonomi di Kabupaten Luwu pasca COVID-19.
2.  Meningkatnya penjualan UMKM Kuliner di Kabupaten Luwu.
3.  Meningkatnya  pengetahuan,  wawasan,  dan  keterampilan  pelaku  UMKM  melalui  literasi digital dan interpersonal skills .
4.  Memberikan edukasi teknologi termutakhir untuk peningkatan daya tarik  produk.
Tujuan  utama  pengabdian  masyarakat  ini  secara  umum  ialah  mampu  mengedukasi para pengusaha UMKM khususnya yang bergerak di bidang kuliner di Kabupaten Luwu agar semakin paham tentang literasi digital dan mampu memiliki kemampuan interpersonal skills
yang  baik.  Dampak  signifikan  yang  diharapkan  setelah  pelatihan  ini  tentunya  para pengusaha UMKM Kuliner ini akan mendapatkan peningkatan pada penjualannya. Selain itu, diharapkan  UMKM  kuliner  di  Kabupaten  Luwu  akan  semakin  dikenal  keramahannya  dalam berkomunikasi  sehingga  dapat  dikenal  secara  luas  tidak  hanya  di  dalam  negeri  tapi  juga diluar negeri yang juga didukung oleh pemahaman literasi digital dan interpesonal skills yang baik.

## METODE PELAKSANAAN
Secara  umum,  kegiatan  pelatihan  ini  terdiri  dari  tiga  tahap,  antara  lain;  tahap persiapan, tahap pelaksanaan, dan tahap evaluasi.
1.  Tahap persiapan
1)  Identifikasi data dan penentuan peserta pelatihan
2)  Koordinasi dengan para pihak terkait pelatihan
3)  Pemantapan dan penentuan lokasi pelatihan
4)  Penyusunan materi/modul pelatihan.
2.  Tahap pelaksanaan
1)  Diskusi seputar permasalahan-permasalahan dalam pemasaran produk via marketplace khususnya Tokopedia
2)  Penyampaian materi literasi digital pada marketplace berikut fungsi dan tujuannya.
3)  Penyampaian materi interpersonal skills pada marketplace dengan pendekatan pengajaran ilmu linguistik, yaitu maksim berikut fungsi dan tujuannya.
3.  Tahap evaluasi
Untuk  mengukur  keberhasilan  dari  pelaksanaan  pelatihan  maka  setelah  pelaksanaan pelatihan  diadakan  penyebaran  angket  dan  monitoring  setelah  pelatihan.  Penyebaran angket  dilaksanakan  berupa  kuesioner  terkait  pelatihan  sedangkan  monitoring dilaksanakan  dengan  membuat Whatsapp  Group untuk  peserta  sehingga  jika  mereka masih  mengalami  kesulitan  dalam  membuat marketplace Tokopedia  mereka  dapat dengan mudah berkomunikasi dengan tim.
Selain tahapan di atas, pelatihan bagi pelaku UMKM Kuliner di Kabupaten Luwu juga menggunakan  empat  pendekatan,  yaitu Focus  Group  Discussion (FGD),  ceramah,  diskusi, dan  simulasi.

## Tabel 1. Uraian Pelaksanaan Kegiatan Pengabdian Masyarakat
No Kegiatan Uraian Pihak yang dilibatkan 1 Persiapan Metode Focus Group Discussion Metode  ini  dilaksanakan  untuk melakukan identifikasi data UMKM, yang dilaksanakan sebelum pelatihan dengan berkoordinasi dengan para pihak terkait pelatihan. 1.  PT.  Masmindo Dwi Area 2.  Dinas  Koperasi  UKM dan Perindustrian Luwu 3.  Pokdarwis  dan  UKM Luwu 2 Pelaksanaan Metode Ceramah Metode ini dipilih dan digunakan pada saat memberikan penjelasan mengenai substansi/pelatihan. Metode Diskusi Metode ini digunakan pada saat setelah narasumber memberikan  penjelasan  atas setiap substansi pelatihan. Penggunaan  metode  diskusi  ini sangat  penting,  terutama  dalam memberikan  kesempatan  bagi peserta  untuk  menanyakan  hal- hal  yang  belum  dipahami  baik pada  saat  penyampaian  materi maupun saat praktik. Metode Simulasi Metode  ini  digunakan  dengan cara  meminta  peserta  untuk mempraktekkan secara langsung  pemahaman  literasi digital dan kemampuan penggunaan intepersonal  skills pada marketplace yang  telah ditentukan. Pelaku  UMKM:  UMKM 3R  Coffee,  Mega  Kopi, Bawang Goreng Tobarru, Warung  Ceria,  Warung Hamida,  Gula  Semut, Banua  Coffee,  Wanua Coffee, Gula  Cair,  Snack
Lokal,  U.D.  Aleeya,  dan Warkop Pa’puangan.
Kegiatan pelatihan ini dilaksanakan untuk menunjang 3 (tiga) program besar, yaitu:
1. Tri Dharma Perguruan Tinggi.
2. Program Kerja Kelompok Keahlian Ilmu-ilmu Kemanusiaan 2023.
3.  Program  Penelitian,  Pengabdian  kepada  Masyarakat,  dan  Inovasi  (PPMI)  2023  Institut Teknologi Bandung.
Kegiatan ini sejalan dengan Roadmap Kelompok Keahlian Ilmu-ilmu kemanusiaan berkaitan dengan  sasaran  2023,  yaitu  Penguatan  UMKM  pasca  Pandemi  sebagaimana  dapat  dilihat pada Gambar 1 berikut.
Gambar 1. Roadmap Kelompok Keahlian Ilmu-ilmu Kemanusiaan FSRD ITB 2021-2024

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Pengabdian  Masyarakat  skema  Penelitian  Pengabdian  Masyarakat  dan  Inovasi (P2MI)  ITB  2023  diselenggarakan  di  Hotel  Belia  di  Belopa,  pada  tanggal  26  Juni  2023 dengan  mengundang  60  (Enam  Puluh)  peserta  perwakilan  dari  12  kelompok  UMKM Kabupaten  Luwu  dan  pelaku  usaha  kuliner,  yaitu  Perwakilan  dari  UMKM  3R  Coffee,  Mega Kopi, Bawang Goreng Tobarru, Warung Ceria, Warung Hamida, Gula Semut, Banua Coffee, Wanua Coffee, Gula Cair, Snack Lokal, U.D. Aleeya, dan Warkop Pa’puangan.
Acara  ini  juga  dihadiri  oleh  Kepala  dinas  Koperasi,  UKM  dan  Perindustrian  yang diwakili  oleh  Sekertaris  Dinas  (Hj.  Kurniati,  S.Ag).  Hadir  juga  mitra  kerja  di  wilayah Kabupaten  Luwu  yaitu  PT.  Masmindo  Dwi  Area,  diwakili  oleh  Manager  External  Relation PT.Masmindo  Dwi  Area  (Bpk.  Yudhi  Purwandi)  dan  5  (lima)  orang  Staf  Dept.  CDE Masmindo.  Dengan  diundangnya  para  peserta  dari  beberapa  UMKM,  pemerintah,  dan stakeholder  setempat  diharapkan  akan  terjalin  pentahelix  antara  masyarakat,  akademisi, pelaku  usaha,  pemerintahan  dan  perusahaan  yang  tentunya  akan  membantu  keberadaan UMKM kuliner di kabupaten Luwu.

## Gambar 2. Pelatihan Tokopedia oleh Mahasiswa ITB
Sumber: Dokumentasi Pribadi (2023)
Gambar 3. Pelatihan Interpersonal Skills oleh Ketua Tim Sumber: Dokumentasi Pribadi (2023)

## Gambar 4. Foto dengan Dinas Koperasi, UKM dan Perindustrian Luwu
Sumber: Dokumentasi Pribadi (2023)
Pada  pelaksanaan  program  pengabdian  masyarakat  acara  pelatihan  literasi  digital untuk pelaku UMKM di Luwu pada sesi pertama dipandu oleh mahasiswa Institut Teknologi Bandung  jurusan  Manajemen  Rekayasa,  dari  Fakultas  Teknologi  Industri,  Akhdan  Irfan Fauzan.  Pelatihan  yang  diberikan  ialah  berupa  pendampingan  pembuatan  toko online melalui aplikasi Tokopedia. Kemudian pada sesi kedua dilaksanakan pelatihan pemahaman interpersonal  skills oleh  Dr.  Sutiadi  Rahmansyah,  S.S.,M.Hum  yang  merupakan  Ketua  Tim Pengabdian dan salah satu dosen pengampu di Institut Teknologi Bandung. Dalam pelatihan sesi  kedua  para  peserta  belajar  bagaimana  menerapkan  empat  aspek  keterampilan interpersonal  yang  penting  untuk  dimiliki  penjual,  yaitu  pemahaman  mengenai  Prinsip Kerjasama  berlandaskan  pada  teori  pragmatik.  Prinsip  kerjasama  merupakan  prinsip komunikasi  yang  umumnya  dipelajari  dalam  bidang  ilmu  linguistik  yang  terdiri  atas  empat buah maksim, yaitu maksim kualitas, maksim kuantitas, maksim hubungan, dan maksim cara yang kesemuanya dapat digunakan dalam percakapan dan menjadi pagar untuk berinteraksi dengan baik antara penjual dan pembeli.
Secara  ringkas  materi  pelatihan  diberikan  dalam  bentuk  infografis  yang  diberikan kepada  peserta  sebagai handout .  Pemberian handout dilaksanakan  agar  peserta  pelatihan tetap  mampu  mengingat  materi  yang  telah  disampaikan  dalam  pelatihan.  Selain  itu, penggunaan  infografis  selain  tayangan  melalui  layar  digunakan  untuk  mempermudah pemahaman  peserta  mengenai  materi  pelatihan  yang  diberikan.  Model  infografis  yang diberikan kepada peserta dapat dilihat seperti pada Gambar 5.
Gambar 5. Infografis sebagai Handout untuk Peserta Pelatihan
Sumber: Diolah oleh Penulis (2023)
Tahapan terakhir, yaitu sesi  tanya  jawab, evaluasi, dan monitoring. Untuk sesi tanya jawab,  tim  pengabdian  kepada  masyarakat  memberikan  kesempatan  pada  pelaku  UMKM yang ingin mengajukan pertanyaan terkait materi. Ada enam pertanyaan yang dibuka dalam sesi  tanya  jawab  ini  dan  untuk  apresiasi  peserta  yang  memberikan  pertanyaan  diberikan hadiah. Sementara untuk evaluasi setelah sesi tanya jawab berakhir para peserta diberikan kuesioner  yang  harus  diisi  mengenai  kesan  dan  pesan  juga  pendapat  mereka  setelah mendapatkan  pelatihan  dan  untuk  monitoring  tim  membuat WhatsApp  group untuk memfasilitasi  peserta  jika  suatu  saat  mereka  mendapatkan  kesulitan  dalam  membuat marketplace Tokopedia dapat menggunakan media WhatsApp untuk berkomunikasi.
Hasil  dari  paparan  tim  dalam  pengabdian  kepada masyarakat  berdasarkan hasil kuesioner  menunjukkan adanya  peningkatan  keinginan  pelaku  UMKM kuliner  di  Kabupaten Luwu untuk membuat toko online / marketplace di Tokopedia agar pendapatan mereka dapat meningkat. Hal ini dapat dilihat berdasarkan tabel berikut.
Tabel 3. Tingkat Pengetahuan Responden mengenai Marketplace Tokopedia dan
Interpersonal Skills Sebelum Edukasi Variabel Kategori Nilai % Responden Pengetahuan Sebelum Edukasi Sangat paham 80-100 10 Paham 60-79 40 Tidak Paham ≤60 60
Berdasarkan    tabel    di    atas  dari  60  (enam  puluh)  peserta  yang  hadir,    terungkap bahwa    sebanyak    36    orang    (60%)    responden  tidak  paham  atau  belum  memiliki pengetahuan  mengenai  Tokopedia  dan  penggunaan interpersonal  skills ,    sementara    18 orang    (30%)    memiliki    pemahaman  yang  cukup,    dan    6    orang    (10%)    sudah  sangat paham pengetahuan  hal  tersebut sebelum mereka menerima edukasi.
Tabel 4. Tingkat Pengetahuan Responden mengenai Marketplace Tokopedia dan
Interpersonal Skills Setelah Edukasi Variabel Kategori Nilai % Responden Pengetahuan Setelah Edukasi Sangat Paham 80-100 55 Paham 60-79 35 Tidak Paham ≤60 10
Diketahui  bahwa  setelah  mendapat  edukasi,  terdapat peningkatan siginifikan dari responden,  yaitu  33  orang  atau  (55%)  menyatakan  sangat  paham  dengan  materi  yang disampaikan  dan  akan  menerapkan  hasil  pelatihan  secara  pribadi.  21  orang  (35%) menyatakan paham namun masih perlu latihan kembali untuk memantapkan hasil pelatihan. Sementara  yang  tidak  paham  tersisa  6  orang  (10%).  Hasil  kuesioner  menunjukkan ketidakpahaman  ini  disebabkan  mereka  karena  belum  mahir  menggunakan  perangkat internet  sementara  sebagian  peserta  tidak  memiliki  perangkat  komputer/telepon  pintar karena sudah berusia lanjut.
Secara garis besar dari kuesioner dan pengamatan di lapangan mereka menyatakan bahwa  banyak  nilai  positif  yang  didapatkan  dengan  mengikuti  pelatihan  ini  bahkan  merasa bahwa  pelatihan  ini  harus  ditambah  durasinya  karena  sangat  membantu  bagi  mereka mendapatkan  pengetahuan  baru  tentang marketplace dan  juga  bagaimana  tatacara berinteraksi  dengan  baik  dengan  pembeli.  Jadi,  dapat  disimpulkan    bahwa    materi pembuatan marketplace Tokopedia dan pelatihan Interpersonal Skills dapat diterima dengan baik oleh pelaku UMKM di Kabupaten Luwu.

## Pembahasan
Tokopedia  dipilih  sebagai  platform  untuk  melaksanakan  uji  coba  karena  Tokopedia merupakan m arketplace terpopuler di Indonesia yang menawarkan kemudahan-kemudahan dalam  pengoprasiannya  sehingga  dianggap  layak  jika  diajarkan  pada  pemula  khususnya bagi UMKM di Kabupaten Luwu. Hasil   dari   pengabdian   masyarakat   ini   menunjukkan bahwa   edukasi   tentang pemahaman mengenai Tokopedia dan interpersonal skills dengan prinsip Kerjasama untuk UMKM Kuliner dapat meningkatkan pengetahuan dan keterampilan
teknis mitra untuk meraih pelanggan agar mau membeli produk yang ditawarkan. Pelatihan ini  juga  menunjukkan  hasil  yang  signifikan  terhadap  keterampilan  mitra  dalam  memahami pentingnya  memahami  teknologi  saat  ini  dan  memahami  tata  cara  berkomunikasi  dengan pelanggan  khususnya  menggunakan  perantara  Tokopedia.  Alasan  utama  penggunaan Tokopedia ialah karena Tokopedia terbukti sangat akurat dalam memprediksi ulasan produk, dengan  akurasi  97,38%  (Tambunan  et  al.,  2020).  Selain  itu,  Tokopedia  memiliki  fitur keamanan  transaksi  platform,  kemudahan  penggunaan  yang  membuat  Tokopedia  diminati konsumen sehingga layak untuk digunakan (Stephenie et al., 2020).
Selain  itu,  hasil  pengabdian  masyarakat  ini  juga  menunjukkan  adanya  perubahan kesadaran  pada  mitra  bahwa  selain  harus  memahami  tatacara  pemasaran  melalui  digital, perlu  juga  mitra  memahami  Prinsip  Kerjasama  agar  proses  komunikasi  antara  penjual  dan pembeli  berjalan  dengan  lancer  sehingga  pembeli  mau  membeli  produk  yang  ditawarkan. Prinsip  Kerjasama  sebetulnya  merupakan  prinsip  komunikasi  yang  umum  dipelajari  dalam bidang  ilmu  linguistik  yang  terdiri  atas  empat  buah  maksim,  yaitu  maksim  kualitas,  maksim kuantitas, maksim hubungan, dan maksim cara (Cutting & Fordyce, 2020).
Komunikasi  di  antara  penjual  dan  pembeli  dapat  berjalan  lancar  apabila  terbangun kerjasama  yang  baik  di  antara  keduanya,  yakni  berusaha  agar  tuturannya  selalu  relevan dengan konteks, jelas, mudah dipahami, padat dan ringkas (concise), serta konsisten pada persoalan  (straight  forward),  sehingga  tidak  menghabiskan  waktu  lawan  bicaranya  (Yusuf dan hidayat, 2023). Hal yang sama dikemukakan oleh Bintoro et al, (2022) yang menyatakan bahwa  peserta  percakapan  harus  berusaha  untuk  bersikap  informatif,  jujur,  relevan,  dan jelas.  Prinsip  Kerjasama  juga  menjadi  konsep  kunci  dalam  inferensi  pragmatis  dan pembelajaran bahasa (Yusuf & hidayat, 2023). Keempat jenis maksim yang perlu dipahami, yaitu maksim kualitas, maksim kuantitas, maksim hubungan dan maksim cara.
Maksim  kualitas  berkaitan  tatacara  penyampaian  informasi  kepada  pelanggan dengan  mengacu  pada  poin  berikut  ini.  Ketika  berkomunikasi  dengan  pembeli  maka pembicara dalam hal ini penjual harus memberikan informasi yang jujur dan sesuai dengan apa yang ia ketahui seperti yang dikemukakan dalam Cutting & Fordyce (2020):
1.  Jangan memberi informasi yang Anda yakini itu salah.
2.  Jangan memberi informasi yang tidak memiliki cukup bukti.
Penggunaan  maksim  kualitas  menurut  menjadi  faktor  penentu  kualitas  hubungan  pembeli- penjual.  Cutting  &  Fordyce  (2020)  juga  memiliki  pemikiran  yang  sama  bahwa  maksim kualitas menjadi salah satu penentu reputasi penjual di mata pembeli.
Maksim  kedua  dalam  hubungannya  dengan  jual  beli  ialah  maksim  kuantitas,  yaitu mengacu  pada  tatacara  penjual  dalam  berkomunikasi  dengan  pembeli  agar  dapat
memberikan informasi yang ringkas, padat dan jelas. Cutting & Fordyce (2020) menyatakan bahwa poin yang harus diperhatikan dalam maksim kuantitas, yaitu:
1.  Jangan bertele-tele berikan informasi seinformatif mungkin.
2.  Jangan memberi informasi yang berlebihan.
Konsep  maksim  kuantitas  dalam  interaksi  pembeli-penjual  dieksplorasi  dengan berbagai cara. Dyningsih & Sardjono (2022) dan Hertini et al. (2018) membahas penerapan pepatah  ini  dalam  konteks  pasar  tradisional  dan  ritel.  Dyningsih  &  Sardjono  (2022) menemukan  bahwa  baik  penjual  maupun  pembeli  sering  menggunakan  konsep  maksim kuantitas. Kemudian Hertini et al. (2018) dalam penelitiannya mencoba mempertimbangkan dampak  maksim  kuantitas  terhadap  tingkat  persediaan  dan  keuntungan,  khususnya  dalam konteks  Economic  Order  Quantity  (EOQ)  dan  inisiatif  salesman.  Selain  itu,  peneliti  lainnya Saleh  et  al  (2023)  menyelidiki  implikasi  praktis  dari  maksim  kuantitas  dalam  percakapan pedagang  tradisional  yang  menunjukkan  bahwa  maksim  kuantitas  sering  digunakan  untuk mendapatkan  percakapan  yang  efektif  antara  penjual  dan  pembeli.  Jadi  dapat  disimpulkan bahwa  banyak  penelitian  yang  menyoroti  pentingnya  maksim  kuantitas  dalam  interaksi pembeli-penjual dan pengaruhnya terhadap berbagai aspek bisnis.
Maksim  ketiga  ialah  maksim  hubungan  yang  berkaitan  dengan  kemampuan  penjual untuk  membangun  dan  memelihara  hubungan  yang  baik  dengan  pembeli.  Dalam  hal  ini penjual  diharapkan  dapat  memberikan  informasi  yang  relevan  dan  tidak  menimbulkan interpretasi  yang  berbeda.  Hal  ini  sesuai  dengan  prinsip  kerjasama  yang  dikutip  dalam Cutting  &  Fordyce  (2020),  yaitu  jangan  berikan  informasi  yang  tidak  berhubungan  dengan konteks  pembicaraan.  Maksim  hubungan  juga  merupakan  konsep  kunci  dalam  memahami interaksi  antara  pembeli  dan  penjual.  Seperti  dikemukakan  oleh  Xiao  (2020)  yang menjelaskan  bahwa  penggunaan  maksim  hubungan  dapat  menjadi  penentu  dalam membangun  loyalitas  antara  penjual  dan  pembeli.  Hal  ini  terjadi karena jika  informasi  yang diberikan  baik  oleh  penjual  maupun  pembeli  bersifat  lancar,  mudah  dipahami  dan  sesuai topik pembicaraan maka hubungan interpersonal antara penjual dan pembeli akan semakin baik terutama jika dilakukan secara intens.
Maksim  yang  terakhir  ialah  maksim  cara  yang  menekankan  pada  tata  cara berkomunikasi  bagi  penjual  agar  dapat  memberikan  informasi  yang  mudah  dipahami  oleh lawan bicara dalam hal ini pembeli, yaitu:
1.  Jangan berikan informasi yang tidak jelas.
2.  Jangan berikan informasi yang ambigu/rancu.
3.  Jangan berbicara panjang lebar (harus ringkas).
4.  Jangan  berikan  informasi  yang  tidak  beraturan  (pastikan  informasi  yang  diberikan tersusun rapi
Saleh  et  al.,  (2023)  menemukan  bahwa  pedagang  dan  pembeli  di  pasar  tradisional  pada umumnya mematuhi maksim tersebut,  kecuali maksim  hubungan  yang  terkadang  dilanggar oleh pedagang. Namun Dyningsih  & Sardjono (2022)  menemukan bahwa sebagian penjual dan  pembeli  di  pasar  tradisional  memang menerapkan maksim  kuantitas  dan  kualitas  yang erat kaitannya dengan maksim cara.
Jadi  jelas  bahwa  dengan  mensinergikan  pemahaman  tentang  pasar  digital  dan pemahaman tentang interpersonal skills yang baik akan mampu meningkatkan kemampuan dan  keterampilan  teknis  mitra  untuk  menjadi  penjual  yang  baik  dengan  harapan  akan meningkatkan  juga  pendapatan  mitra  dalam  hal  ini  pelaku  UMKM  kuliner  di  Kabupaten Luwu.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  kuesioner  yang  telah  diisi  dapat  terlihat  bahwa  peserta antusias dalam mengikuti pelatihan ini dan dampak nyata ialah adanya peningkatan pemahaman  literasi  digital  dan interpersonal  skills mitra.  Pemahaman  literasi  digital sangat  diperlukan  oleh  masyarakat  saat  ini  seiring  dengan  kemajuan  teknologi  dan internet  di  Indonesia.  Dengan  memahami  tatacara  pembuatan marketplace Tokopedia  dan  memahami  penggunaan  keempat  jenis  maksim,  yaitu  yaitu  maksim kualitas,  maksim  kuantitas,  maksim  hubungan,  dan  maksim  cara  diharapkan  akan menambah  pengetahuan  literasi  digital  para  pelaku  UMKM  Kuliner  di  Kabupaten Luwu  dan  meningkatkan interpersonal  skills mereka.  Dampak  positif  lain  yang diharapkan ialah setelah pelatihan ini para pelaku UMKM kuliner di kabupaten Luwu dapat meningkatkan penjualan produk kuliner  mereka dan mampu mengaplikasikan tatacara  berinteraksi dan  berkomunikasi yang baik dan benar dengan pembeli tidak hanya di dunia maya namun dalam kehidupan sehari-hari.

## DAFTAR PUSTAKA
Bintoro,  M.  R.,  Manugeren,  M.,  &  Pratiwy,  D.  (2022).  Cooperative  Principle  in  Parmoedya Ananta Toers’ Novel Bumi Manusia. Journal of Language (Vol. 4, Issue 2, pp. 244 – 250). https://doi.org/10.30743/jol.v4i2.5968
Cutting, J.,  & Fordyce, K. (2020). Pragmatics:  A  Resource  Book  for  Students . United Kingdom: Routledge.
Derave, T., Prince Sales, T., Gailly, F., & Poels, G. (2021). Comparing digital platform types in  the  platform  economy.  Dalam  M.  La  Rosa,  S.  Sadiq,  &  E.  Teniente  (Eds.), Advanced  Information  Systems  Engineering (CAISE  2021)  (Vol.  12751,  pp.  417 – 431). https://doi.org/10.1007/978-3-030-79382-1_25
Dyningsih, R. R., & Sardjono. (2022). Implementation of Maximum of Quantity and Quality in Conversions  of  Seller  and  Buyer  in  Pon  Market,  Trenggalek  Regency,  2020/2021.
Wacana Jurnal
Bahasa Seni dan Pengajaran , 5(2), 75 –80.
https://doi.org/10.29407/jbsp.v5i2.17558
Fatmawati,  E.,  &  Safitri,  E.  (2020).  Kemampuan  literasi  informasi  dan  teknologi  mahasiswa calon  guru  menghadapi  pembelajaran  di  era  revolusi  industri  4.0 Edukasi:  Jurnal Pendidikan, 18(2), 214-224. http://dx.doi.org/10.31571/edukasi.v18i2.1863 .
Hertini,  E.,  Anggriani,  N.,  Mianna,  W.,  &  Supriatna,  A.  K.  (2018).  Economic  Order  Quantity (EOQ) Optimal Control Considering Selling Price and Salesman Initiative Cost. IOP Conference  Series:  Materials  Science  and  Engineering (Vol.  332,  p.  012013).  IOP Publishing. https://doi.org/10.1088/1757-899x/332/1/012013
Hunaifi, D. T. (2023). Analisis Tren Penggunaan Filter  Digital pada Pengguna Media Sosial
Instagram di Indonesia. Al Qalam, 17(6), 4541.
https://doi.org/10.35931/aq.v17i6.2831
Kawa, A., Business, P., Wałęsiak, M., & Polska, P. G. (2019). Marketplace as a key factor in
e-commerce value networks. LogForum , 15(4), 521 –529. https://doi.org/10.17270/j.log.2019.351
Kemendikbud. (2017). Materi Pendukung Literasi Digital. Jakarta: Kemendikbud.
Lani,  O.  P.  (2021).  The  Role  Of  Communication  In  The  Buying  And  Negotiation  Process.
Alfuad , 5(1), 30. https://doi.org/10.31958/jsk.v5i1.2012
Mazeed,  S.A.,  Chandra,  M.,  Mohan,  G.,  &  Babu,  V.H.  (2019).  Role  of  social  media  in customer  buying  behavior. International  Journal  of  Engineering  and  Advanced Technology , 9(1), 2411 –2413. https://doi.org/10.35940/ijeat.a1348.109119
Nurcahyo, M. A. (2020). Penggunaan multimedia interaktif untuk meningkatkan literasi digital siswa SMP pada mata pelajaran IPA. Jurnal Pendidikan Informatika dan Sains, 9(2), 132-138. http://dx.doi.org/10.31571/saintek.v9i2.2077 .
Saleh,  F.,  Yulfiana,  R.,  Unga  Waru,  D.  S.,  Yusuf,  R.,  Nasrullah,  I.,  &  Yusmah,  Y.  (2023). Principles Analysis of Grice’s Cooperation in Events Speech in Traditional Markets:
A Pragmatic Study. in La Ogi. English Language Journal (Vol. 9, Issue 2, pp. 131 –
140). Universitas Muhammadiyah Sidenreng
Rappang. https://doi.org/10.55678/loj.v9i2.1029
Spires,  H.  A.,  Paul,  C.  M.,  &  Kerkhoff,  S.  N.  (2019).  Digital  literacy  for  the  21st  century.
Advances  in  library  and  information  science  (ALIS)  book  series (pp.  12 –21). https://doi.org/10.4018/978-1-5225-7659-4.ch002
Stephenie,  Warsito,  B., &  Prahutama,  A. (2020).  Sentiment  Analysis  on Tokopedia  Product Online  Reviews  Using  Random  Forest  Method.  Dalam  B.  Warsito,  Sudarno,  &  T. Triadi  Putranto  (Eds.), E3S  Web  of  Conferences (Vol.  202,  p.  16006).  EDP Sciences. https://doi.org/10.1051/e3sconf/202020216006
Tambunan,  B.,  Sihombing,  H.,  Doloksaribu,  A.,  &  Muda,  I.  (2018).  The  effect  of  security transactions, easy of use, and the risk perceeption of interest online buying on the e- commerce  tokopedia  site  (Study  on  Tokopedia.id  site  users  in  Medan  city). IOP Conference  Series:  Materials  Science  and  Engineering (Vol.  420,  p.  012118).  IOP Publishing. https://doi.org/10.1088/1757-899x/420/1/012118
Xiao,  C.  (2020).  An  aspectual  analysis  of  Grice’s  maxim  of  relation:  compared  with  the principle  of  relevance. Philosophy  Study ,  10(2). https://doi.org/10.17265/2159- 5313/2020.02.007
Yusuf,  R.  M.,  &  Hidayat,  S.-.  (2023).  Cooperative  Learning  Model  in  Teaching  Foreign
Languages. Jurnal Ilmiah Mandala Education, 9(1). https://doi.org/10.58258/jime.v9i1.4150