Pengaruh Inovasi Visual Branding Dan Desain Fasilitas ( Desain Support Fasilities ) Terhadap Nilai Pelanggan
Ida Bagus Alit Ksama Putra 1 ;  Muhammad Refki Novesar 2 ; Ni Nyoman Yulianthini 3 ; Ida Bagus Made Widiadnya 4 ; Putri Dwi Novrina 5 ; Florentina Blandina Parapaga 6
1 Universitas Pertamina, Idabagusalit94@gmail.com, 2 Institut Seni Indonesia Padangpanjang , refki.novesar@isi-padangpanjang.ac.id 3 Universitas Pendidikan Ganesha Singaraja,
ninymyulianthini@gmail.com 4 Universitas Saraswati, ibm.widiadnya@gmail.com , 5 STIE PembangunanTanjungpinang , pdnovrina13@gmail.com , 6 Universitas Musamus, flopaga@unmus.ac.id
Abstrak; Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji/  membuktikan  apakah  inovasi  visual branding  dan  desain  fasilitas  berpengaruh  dalam  mendukung  terciptanya  nilai  pelanggan,  baik secara  simultan  dan  parsial  pada  Unkl347  di  Bandung.  Pelanggan  merupakan  alasan  terciptanya persaingan  usaha,  dengan  demikian  pengusaha  berlomba  melakukan  inovasi  agar  dapat  menarik pelanggan  dan  dapat  bersaing.  Jenis  penelitian  ini  adalah  deskriptif  dan  verifikatif  dengan  metode penelitian  descriptive  dan  verifikatif.  Data  diperoleh  melalui  observasi,  wawancara  dan  kuesioner dan  data  perusahaan  yang  relevan. Hasil  pengumpulan  data  dengan  sumber  primer  diperoleh  dari jumlah sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis). Design fasilitas memiliki pengaruh yang lebih besar daripada nilai Inovasi visual branding sebagaimana yang telah dibuktikan dalam penelitian ini, hendaknya design fasilitas tetap dijaga dan ditingkatkan  dan  untuk  Inovasi  visual  branding  sebaiknya  dievaluasi  dengan  selalu  memperhatikan opini  dari  pelanggan  dalam  rangka  meningkatkan  kemajuan  dan  keuntungan  perusahaan  demi mewujudkan keunggulan bersaing antara beberapa pengusaha clothing yang ada di Bandung.
Kata Kunci: Inovasi, Visual Branding, Desain Fasilitas, Nilai Pelanggan, Branding, Desain
Abstract; The  aim  of  this  study  is  to  test  whether  visual  branding  innovations  and  facility  design have  an  influence  on  supporting  customer  value  creation,  both  simultaneously  and  partially,  at Unkl347 in Bandung. Customers are the reason for business competition, so entrepreneurs who race to  innovate  can  attract  customers  and  compete.  This  type  of  research  is  descriptive  and  verifiable, with  methods  of  research  that  are  descriptive  and  verifiable.  Data  is  obtained  through observations,interviews,  questionnaires,  and  relevant  company  data.  Data  collection  results  from primary  sources  were  obtained  from  a  sample  of  as  many  as  100  respondents.  The  method  of analysis  used  is  path  analysis.  Design  facilities  have  a  greater  influence  than  the  value  of  visual branding  innovations,  as  has  been  proven  in  this  research.  Should  the  design  facilities  remain preserved and improved, visual branding innovations should be evaluated by always paying attention to  the  opinions  of  customer  in  order  to  improve  the  progress  and  profitability  of  the  company  and realize a competitive advantage among the several clothing entrepreneurs that exist in Bandung.
Keywords : Innovation, visual branding, facility design, customer value, branding.
Volume 7 • Nomor 1 • Oktober 2023
Pege ( Hal. ) : 55 – 68
website: http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK
© Universitas Pamulang
DOI          : 10.32493/jpkpk.v6i2. 33621
JL.Surya Kencana No.1 Pamulang, Tangerang Selatan – Banten Licences : Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ Email  : jurnalmarketing.unpam@gmail.com
Article info : Received: Juni 2023 ; Revised : Juli 2023 ; Accepted : September 2023
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893

## A. PENDAHULUAN
Era digital meningkatkan pertumbuhan media  informasi, banyaknya  informasi yang tersedia  dapat  dengan  mudah  diperoleh.  Pertumbuhan  media  informasi  tersebut berbanding  lurus  dengan  pertumbuhan  usaha  baru.  Persaingan  usaha  semakin  tinggi dengan  banyak  bermunculan  pengusaha-pengusaha  baru  yang  siap  bersaing  dalam lingkup  jenis  usaha  dengan  produk  atau  jasa  yang  serupa.  Hal  utama  dalam  persaingan usaha  tentu  saja  bersaing  mendapatkan  pelanggan,  karena  pelanggan  merupakan  satu- satunya alasan perusahaan mengembangkan usaha.
Persaingan  terhadap  usaha  dengan  produk  yang  sama  adalah  hal  yang  umum terjadi pada persaingan usaha saat ini. Serangkaian inovasi strategi pemasaran dilakukan bertujuan  menarik  pelanggan.  Namun,  perlu  diperhatikan  adalah  bagaimana  pelanggan membuat  keputusan  untuk  membeli/  menggunakan  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan. Banyaknya  pilihan  produk  yang  tersedia  dipasar,  pelanggan  dihadapkan  dengan pertimbangan untuk memilih,  apalagi banyak produk sejenis dijual dengan produsen yang berbeda.  Pelanggan  mempertimbangkan  benefit  (nilai  lebih)  yang  didapatkan  dari  produk yang akan dipilih.
A. Krisnanto (2021) Nilai pelanggan sebagai tujuan akhir dari aktivitas perusahaan jada diarahkan, baik dari aktivitas maupun manfaat yang nantinya diterima oleh pelanggan. Perwira, dkk (2016) mendefinisikan nilai pelanggan adalah pemberian nilai dari pelanggan setelah  merasakan  manfaat  produk  bernilai  positif  ataupun  negatif.  Mempengaruhi pelanggan  dalam  proses  keputusan  pembelian  produk  merupakan  hal  utama  dilakukan dalam berbisnis yang bertujuan mendapatkan pelanggan.
Robinette,  Scott  Brand,  Claire  and  Lenz,  Vicki  (2001:21)  menjelaskan  mengenai lima komponen nilai pelanggan yang disebut Value Star SM sebagai berikut:
Gambar 1.1 Value Star SM
Model  tersebut  menggambarkan  bahwa  proses  keputusan  konsumen  dalam membeli  dan  menggunakan  produk/  jasa  terdiri  dari  beberapa  tahap,  yaitu;  pengenalan
kebutuhan,  pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif,  pembelian  dan  kepuasan  pelanggan. Proses  keputusan  tersebut  dipengaruhi  oleh  tiga  faktor  utama,  yaitu;  perbedaan  individu, strategi  pemasaran,  dan  faktor  lingkungan.  Dalam  model  tersebut  terdapat  dua  kelompok yang mempengaruhi proses keputusan, yaitu; kelompok faktor internal dan kelompok faktor eksternal.
Kelompok faktor internal yaitu perbedaan individu, faktor ini merupakan perbedaan penilaian individu terhadap proses keputusan.  Sedangkan kelompok faktor  eksternal yaitu strategi pemasaran dan faktor lingkungan, faktor ini merupakan pengaruh yang diciptakan untuk  mempengaruhi  pelanggan  dengan  komunikasi  pemasaran  dan  memudahkan konsumen  mendapatkan  produk  yang  ditawarkan.  Informasi-informasi  yang  diterima  oleh pelanggan akan dievaluasi dan menilai tentang benefit yang akan didapatkan.
Kompetitor  yang  memiliki  kesamaan  produk/  jasa  belum  tentu  memiliki  nilai  yang sama  dirasakan  pelanggan.  Perbedaan  persepsi  ini  disebabkan  faktor-faktor  yang mempengaruhi,  Secara  internal  perbedaan  persepsi  dipengaruhi  oleh  perbedaan  individu dalam menilai, sedangkan faktor eksternal adalah stimulan yang diciptakan dari pemasaran dan  lingkungan.  Strategi  pemasaran  dalam  menentukan  positioning  untuk  membangun persepsi  pelanggan  melalui  branding  menciptakan  identitas  pembeda  dan  membangun citra produk.
Nilai  pelanggan  dapat  dipengaruhi  dengan  komunikasi  pemasaran  baik  melalui visual  maupun  verbal.  Berdasarkan  riset  oleh  Hewlett-Packerd  Development  Company menyatakan 10%  mengingat  informasi dan terserap dengan mendengar, 20%  mengingat informasi  dan    terserap  dengan  membaca  dan  80%  mengingat  informasi  dan  terserap dengan  apa  yang  dilihat  dan  dilakukan.  Dan  dalam  blog  tentang  analisis,  marketing  dan testing dengan judul “how colors affect conversion rates” menyatakan bahwa 92.6% orang mengatakan visual adalah faktor  pertama yang memperngaruhi keputusan pembelian.
Visual branding dapat diartikan sebagai proses membangun sebuah merek dengan menggunakan  elemen  yang  bersifat  terlihat  (tangibel)  seperti  warna,  bentuk,  dan  ukuran. Visual branding mempertegas proses branding secara visual dan memperkuat positioning. Mencitrakan  produk  sesuai  target  pelanggan,  apakah  itu  mencitrakan  eklusif,  murah, berkhasiat dll. Memalui visual akan mempermudah pengenalan merek atau produk kepada pelanggan, dengan demikian secara tidak langsung akan membentuk persepsi pelanggan terhadap merek atau produk yang ditawarkan.
Desain  fasilitas  sama  halnya  dengan  stimulan  yang  diberikan  visual  branding terhadap  pelanggan  mengenai  merek  atau  produk.  Fasilitas  merupakan  faktor  lingkungan yang menciptakan servicescape. Servicescape menurut James A.Fitzsimmons (2011 : 154) merupakan keadaan fisik fasilitas penunjang yang mempengaruhi perilaku pelanggan dan pekerja  yang  dirancang  mencitrakan  dan  menciptakan  suasana  sesuai  dengan  konsep pelayanan/jasa.  Seperti  desain  interior,  media  display,  pencahyaan,  musik,  dan
kenyamanan  yang  diciptakan  pada  saat  menawarkan  produk.  Hal  tersebut  turut menciptakan persepsi pelanggan terhadap produk tersebut.
Semakin  menigkatnya  persaingan  yang  terjadi  dengan  munculnya  usaha-usaha baru  baik  perusahan  besar  maupun  usaha  kecil,  seperti  pada  industri  clothing  (pakaian jadi) dan distro (distributor store) semakin banyak, terutama dikota Bandung yang menjadi pusat  industri  kreatif  pakaian  jadi  Indonesia.  Sesuai  dengan  julukannya  Paris  Van  Java yaitu  Paris-nya  Jawa,  dimana  Paris  menjadi  kiblatnya  fashion  dunia  begitu  pula  Bandung menjadi kiblatnya fashion Indonesia.
Unkl347  merupakan  merek  dagang  yang  memiliki  toko  dijalan  Trunojoyo  yang merupakan area pertokoan clothing lokal Bandung. Unkl347 masuk dalam kategori industry kreatif  dirintis  sejak  1996  (unkl347).  Unkl437  mampu  bertahan  dan  berkembang  hingga tingkat internasional melalui serangkaian inovasi yang dilakukan pada produk, pemasaran, hingga  inovasi  merek,  visual  branding  dan  desain  fasilitas  toko,  agar  terus  dapat menyesuaikan dengan dinamika selera pasar. Tentu saja segala perubahan tersebut tidak lepas  dari  meningkatnya  persaingan  dalam  mendapatkan  pelanggan.  Oleh  karena  itu sangat  menarik  untuk  diangkat  dalam  sebuah  penelitian  bagaimana  pengaruh  Inovasi Visual  Branding  dan  Desain  fasilitas  terhadap  Nilai  Pelanggan,  dalam  hal  ini  merupakan jenis usaha yang sejenis dan kompetitor sama terus bertambah.

## B. KAJIAN PUSTAKA

## Inovasi Visual Branding
Gagasan  bahwa  komunikasi  secara  visual  dapat  lebih  kuat  dari  pada  komunikasi verbal, menunjukkan dalam  banyak kasus bahwa orang belajar dan menyimpan informasi yang  disajikan  secara  visual  jauh  lebih  baik  dari  pada  apa  yang  paparkan  secara  lisan. Arief Budiman (2008:93) medefinisikan Visual Branding adalah pengaruh yang diakibatkan oleh suatu bentuk visual untuk mendifferensiasikan brand.
Menurut  Paul  Martin  Lester  (2004)  ,  dalam  Syntactic  Theory  of    Visual Communication,  “ Something  is  happening.  We  are  becoming  a  visually  mediated  society. For  many,  understanding  of  the  world  is  being  accomplished,  not  through  words,  but  by reading  citras .”  Paul  dalam  kutipan  tersebut  Paul  memaparkan  bahwa  kita  akan  menjadi masyarakat  visual  dengan  memahami  perkembangan  dunia  tidak  lagi  melalui  kata-kata akan tetapi dengan membaca gambar. Paparan tersebut mempertagas dengan banyaknya media  yang  berbasis  pemaparan  gambar  untuk  memperkenalkan  atau  menawarkan sebuah produk atau jasa dengan tujuan agar informasi yang disampaikan mudah diterima.
Inovasi pada Visual Branding dilakukan seperti yang dipaparkan Bessant dan Tidd mengenai  inovasi  bertujuan  untuk  menciptakan  perbedaan  antara  usaha  dalam menawarkan  produk/  jasa.  Marc  Gobe  (2003,  hal  138-165)    Mengingat  panjangnya  usia dari sejumlah identitas dan terdapat berbagai macam bahasa visual yang mewakili tipe-tipe generasi  dan  perekonomian  yang  berbeda  didalam  pasar.  Tantangan  identitas  agar  tidak ketinggalan  zaman  dan  dipandang  tidak  lagi  relevan  dengan  kondisi  terkini.  Maka
diperlukan  inovasi  dalam  penampilan  identitas  tersebut.  Kesuksesan  identitas perusahaan/brand  ditentukan  oleh  fleksibilitas  dalam  berevolusi  dan  flesibelitas  dalam makna dimata konsumen dan perusahaan.
Marty  Neumeier  (2006,146)  secara  sederhana  memaparkan  mengenai  inovasi visual branding “If people can change their clothes without changing their characters. Why can’t brands?”
Gambar 2.1 Inovasi Visual Branding
Sumber: The Brand Gap, Marty Neumeier,2006:146 )
Inovasi visual branding dapat diartikan sebuah inovasi Branding secara Visual pada suatu brand dilakukan untuk peremajaan sebuah identitas baru agar tetap relevan dengan perubahan  pasar  yang  berkembang.  Perubahan  tersebut  diperlukan  untuk  mempertegas eksistensi usaha terutama kepada pelanggan.
Rustan (2011,54) memaparkan bahwa terdapat tiga tahap penilaian yang dilakukan pada  perusahaan  disebut  dengan  identity  mix,  yaitu:  visual  (logo,  tipografi,  warna, packaging,  seragam,  signage,  bangunan,  dll),  Komunikasi  (iklan,  laporan  tahunan,  press release,  pelayanan  pelanggan,  humas),  dan  Perilaku  (behavior)  nilai  perusahaan,  budaya perusahaan,  dan  norma.  Identitas  visual  meliputi  segala  bentuk  informasi  brand  yang terlihat yang diciptakan sebaik mungkin agar mudah diingat dan dipahami oleh pelanggan. Identitas  visual  diantaranya  meliputi:  nama,  tagline,  logo,  warna,  tipografi,  dan  element gambar. Rustan (2011,60-82).
Dimensi yang diterapkan pada Inovasi Visual Branding menggunakan dimensi yang digunakan  oleh  Rustan  (2009,53)  dalam  tahap  penilaian  pada  suatu  perusahaan  yaitu Identity Mix tahap pertama yaitu Visual; (1) logo, (2) tipografi, (3)warna, (4) packaging, (5) seragam,  (6)  signage,  (7)  bangunan,  dll.  Dan  identitas  visual  diantaranya  meliputi:  (1) nama,  (2)  tagline,  (3)  logo,  (4)  warna,  (5)  tipografi,  dan  (6)  element  gambar.  Dalam penelitian  ini  dimensi  Inovasi  Visual  Branding  merupakan  kombinasi  dari  Identity  Mix  dan identitas visual yang disesuaikan dengan lapangan,  yaitu beberapa faktor antara lain : (1) logo, (2) tipografi, (3) warna, dan (4) element gambar.

## Desain Fasilitas
Desain fasilitas berperan penting dalam mendukung menyampaikan identitas brand (brand identity), Lombardo (2003). Fitzsimmons (2011,153) desain fasilitas sangat penting, karena  bagian  dari  salah  satu  strategi  deferensiasi  dan  menciptakan  konsistensi  image awareness terhadap pelanggan.
Desain  dari  sebuah  fasilitas  memliki  keterkaitannya  dengan  dimensi  lingkungan yang terdiri dari beberapa antara lain; kondisi disekitar (ambients), ruang dan fungsi, tanda /simbol.  Dimensi  sekitar  termasuk  kedalam  faktor  objektif  yang  dapat  dikendalikan  oleh perusahaan  untuk  menciptakan  perilaku  dan  persepsi  pelanggan  dan  karyawan  terhadap pelayanan/jasa tersebut. Fitzsimmons (2011,156-159).
Pada  dimensi  lingkungan  yang  dipaparkan  oleh  Fitzsimmons,  tata  ruang  dan fungsinya  merupakan  hubungan  antara  pengaturan  tata  ruang,  furnitur  dan  peralatan sehingga  menciptakan  visual  dan  fungsional  ruang  untuk  menyampaikan  informasi mengenai pelayanan/jasa.
Menurut  Lombardo  (2003)  sebuah  rancangan  fasilitas  membantu  dalam menciptakan pencitraan identitas yang khas / unik.  Selain memberikan pencitraan identitas namun  sebuah  perancangan  fasilitas  juga  mampu  mempengaruhi  pelanggan,  tanpa disadari  akan  terikat  secara  emosional  yang  merupakan  respon  pelanggan  terhadap informasi  yang  sampaikan  secara  implisit  oleh  penyedia  jasa  dengan  rancangan  fasilitas sebagai media informasi. Dengan demikian sebuah informasi akan tertanam dalam ingatan pelanggan  mengenai  jasa  brand.  Menurut  Fitzsimmons  (2011,156-160)  ada  beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan dalam merancang fasilitas, antara lain; (1) sifat dan tujuan  organisasi  pelayanan/jasa,  (2)  ketersedian  tempat  dan  kebutuhan  ruang,  (3) fleksibelitas, (4) keamanan, (5) faktor estetika, (6) komunitas dan lingkungan.

## Nilai Pelanggan ( Customer Value )
Don Peppers dan Martha Rogers (dalam Kotler dan Keller, 2012: 134) satu- satunya nilai yang dapat diciptakan perusahaan anda adalah nilai yang berasal dari pelanggan —itu adalah  semua  nilai  yang  anda  miliki  sekarang  dan  nilai  yang  akan  anda  miliki  di  masa depan. Duchessi (2002:22), Nilai pelanggan merupakan sekumpulan manfaat (benefit) dari produk  dan  jasa  pada  tingkat  harga  yang  layak,  nilai  ini  dapat  diciptakan  dengan  banyak cara yang berbeda. Zineldin (dalam Oesman, Yevis Marty (2010:48) mengungkapkan nilai total pelanggan meliputi nilai fungsional dari produk, pelayanan, emosional, sosial, dan nilai konsisional  sedangkan  biaya  total  pelanggan  meliputi  harga  moneter,  waktu,  upaya belanja,  energy  dan  biaya  psikologikal.  Komponen  Customer  value  terdiri  dari:  Product quality  seperti:  keistimewaan  fisik  produk,  price,  service  quality  seperti  penanganan keluhan,  ketersediaan  informasi  dan  image  yang  meliputi  karyawan  yang  professional, inovasi dan sebagainya, Nauman (dalam Oesman, Yevis Marty (2010:49).
Konsep nilai pelanggan yang digunakan dalam penelitian ini adalah Robinette, Scott Brand,  Claire  and  Lenz,  Vicki  (2001:21)menyatakan  Apa  yang  mucul  kemudian  menjadi
kerangka  motivasi,  penemuan  sebuah  inovasi  yang  dinamakan  Value  StarSM  (Bintang Nilai) yang terdiri dari lima komponen nilai pelanggan, sebagai berikut:

## Gambar 2.2

## Rational vs Emotional
Sumber: Robinette, Scott Brand, Claire and Lenz, Vicki (2001:21)
Robinette,  Scott  Brand,  Claire  and  Lenz,  Vicki  (2001:22)  menjelaskan  lima komponen  selanjutnya  dipecah  menjadi  persamaan  nilai  tradisional  seperti  Cost  (Money dan  Energy)  dan  benefit  (Produk,  Equity,  Experience),  Bintang  Nilai  membuat  perbedaan dimana komponennya dibagi atas rasional dan emosional. Uang dan Produk sangat mudah dipahami  sebagai  rasional,  keduanya  adalah  prioritas  berdasarkan  logika.  Jika  pelanggan membeli produk atau jasa berdasarkan harga semata, merek produk tersebut dalam posisi tidak  aman  (memiliki  risiko)  meskipun  mereka  tetap  memasang  harga  yang  murah  pada waktu  yang  relative  lama,  hanya  sedikit  perusahaan  yang  memiliki  penapaian  sukses. Pesaing  dapat  menawarkan  produk  atau  jasa  yang  sama  atau  lebih  baik  dari  harga  yang ditawarkan.

## C. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  dengan  menggunakan  deskriptif  dan  verifikatif. Penelitian  ini  menggunakan  variabel  Inovasi  Visual  Branding,  Desain  fasilitas  dan  Nilai Pelanggan.  Penelitian  termasuk  kepada  penelitian  desktiptif  dengan  ini  bertujuan  untuk mengetahui  bagaimana  Inovasi  Visual  Branding,  Desain  fasilitas  dan  Nilai  Pelanggan  di Unkl347.
Penelitian  verifikatif-causal  explanantory  mengetahui  pengaruh  secara  simultan antara Inovasi  Visual  Branding,  Desain fasilitas terhadap  Nilai  Pelanggan  pada  Unkl347di Bandung  dan  pengaruh  parsial  antara  Inovasi  Visual  Branding,  Desain  fasilitas  terhadap Nilai  Pelanggan  pada  Unkl347.  Penelitian  ini  yang  menjadi  sampel  populasi  adalah pelanggan  Unkl347  di  Bandung  sebanyak  100  orang.  Data  diperoleh  melalui  observasi, wawancara  dan  kuesioner  dan  beberapa  data  perusahaan  yang  dibutuhkan  dalam penelitian ini seperti data penjualan dan data pelanggan. mempelajari referensi dari jurnal, textbook,  majalah,  internet  Metode  yang  digunakan  untuk  mengolah  data  menggunakan pengujian  analisis  jalur  (Path  Analysis)  dan  pengolahan  data  menggunakan  metode korelasi Pearson Product Moment dengan bantuan software IBM SPSS Statistic 21.
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis  deskriptif  untuk  Inovasi  visual  branding  yang  dilakukan  Unkl347  sudah dinilai  baik  oleh  pelanggan.  Hasil  analisa  inovasi  visual  branding  pada  Unkl347 dikategorikan  baik.  Desain  fasilitas  di  toko  Unkl347  dinilai  nyaman  oleh  pelanggan.  Hasil analisa desain fasilitas pada Unkl347 dikategorikan baik, dengan besaran nilai lebih tinggi dari  Inovasi  visual  branding.  Bersama-sama  kedua  variabel  independen  (Inovasi  Visual Branding  dan  Desain  Fasilitas)  terhadap  variabel  dependen  (Nilai  Pelanggan)  pengaruh adalah  46,0%  dimana  54,0%  adalah  faktor  lain  diluar  variabel  yang  mempengaruhi  Nilai Pelanggan.  Analisis  verifikatif  secara  simultan  dan  parsial  memiliki  hipotesis  sebagai berikut:
1. Simultan
Ho(3):  YX 1   YX 2  0 Inovasi  Visual  Branding  dan  Desain  Fasilitas  tidak berpengaruh positif terhadap Nilai Pelanggan pada Unkl347 H1(3):Ada  i  0
Inovasi Visual Branding dan Desain Fasilitas berpengaruh positif terhadap Nilai Pelanggan pada Unkl347
Nilai  statistik  uji  F  diperoleh  dalam  tabel  Anova  hasil  SPSS.  Hasil  penghitungan  uji signifikansi  diperoleh  Diperoleh  nilai  Fhitung  sebesar  41,336  dengan  signifikansi 0,000.  Untuk  menguji  hipotesis  yang  ditetapkan  sebelumnya  dilakukan  dengan membandingkan  antara  Fhitung  dengan  nilai  Fdiagraml.  Dari  tabel  F  diperoleh  nilai Ftabel dengan db1 = 2 dan db2 = 100-2-1=97 sebesar 3,090. Diperoleh Fhit sebesar 57,652  lebih  besar  dari  pada  Fdiagram  sebesar  3,090  dan  juga  jika  dilihat  dari  nilai signifikansi  sebesar  0,000  lebih  kecil  dari  0,05.  Penghitungan  diatas  menunjukan bahwa  hasilnya  signifikan  dan  secara  bersama-sama  atau  simultan  Inovasi  Visual Branding  dan  Desain  Fasilitas  berpengaruh  positif  terhadap  Nilai  Pelanggan  pada Unkl347.
2. Parsial
a. Pengaruh Inovasi Visual Branding terhadap Nilai Pelanggan pada Unkl347. Untuk  melihat  pengaruh  Inovasi  Visual  Branding  terhadap  Nilai  Pelanggan, hipotesis statistik yang digunakan adalah sebagai berikut:
H0(1) :  yx1 = 0 Inovasi visual branding tidak berpengaruh signifikan terhadap nilai pelanggan pada Unkl347 di Kota Bandung
H1(1) :  yx1 ≠ 0 Inovasi visual branding berpengaruh signifikan terhadap Nilai Pelanggan pada Unkl347 di Kota Bandung
Nilai  t-hitung  untuk  variabel  Inovasi  visual  branding  (X1)  diperoleh  sebesar  4,790 dengan nilai signifikansi (p-value) = 0,000. Hasil penghitungan nilai statistik uji t yang diperoleh menunjukkan t- hitunglebih besar dari nilai ttabel (t= 4,790 > 1,985), maka diperoleh  hasil  pengujian  Ho  ditolak.  Hasil  ini  juga  ditunjukkan  oleh  nilai  signifikansi uji  statistik  (p-value)  untuk  variabel  Inovasi  visual  branding  (X1)  Inovasi  visual
branding  sebesar  0,000  lebih  kecil  dari  tingkat  kesalahan  yang  dapat  diterima sebesar  5%.  Maka  pengaruh  Inovasi  visual  branding  terhadap  Nilai  Pelanggan hasilnya  signifikan  yang  berarti  terdapat  pengaruh  yang  positif  atau  bermakna  dari Inovasi visual branding terhadap Nilai Pelanggan.
Pengaruh  Desain  Fasilitas  terhadap  Nilai  pelanggan  pada  Unkl347.  Untuk  melihat pengaruh  Nilai  pelanggan  terhadap  Nilai  pelanggan,  hipotesis  statistik  yang digunakan adalah sebagai berikut:
H0(2) :  yx2 = 0 Desain fasilitas (design support fasilities) tidak berpengaruh signifikan terhadap Nilai Pelanggan pada Unkl347 H1(2) :  yx2 ≠ 0 Desain  fasilitas  (design  support  fasilities)  berpengaruh signifikan terhadap Nilai Pelanggan pada Unkl347
Hasil  penghitungan  nilai  statistik  uji  t  yang  diperoleh  menunjukkan  t-  hitung  lebih besar  dari nilai ttabel (t= 6,642 > 1,985), maka diperoleh hasil pengujian Ho ditolak. Hasil  ini  juga  ditunjukkan  oleh  nilai  signifikansi  uji  statistik  (p-value)  untuk  variabel Desain  fasilitas  (X2)  terhadap  Nilai  Pelanggan sebesar 0,000 lebih kecil dari tingkat kesalahan  yang  dapat  diterima  sebesar  5%.  Jadi.  dari  hasil  perhitungan  diatas terdapat  pengaruh  yang  positif  atau  signifikan  (yang  bermakna)  dari  Desain  fasilitas terhadap Nilai Pelanggan.

## Pembahasan
1.  Simultan
Besarnya  pengaruh  Inovasi  Visual  Branding  dan  Desain  Fasilitas  secara  simultan terhadap Nilai Pelanggan sebagai berikut:
Berdasarkan  hasil  perhitungan  di  atas  diketahui  bahwa  secara  bersama-sama  Inovasi Visual  Branding  dan  Desain  Fasilitas  memberikan  pengaruh  tehadap  Nilai  Pelanggan sebesar 46,0% dan sisanya sebesar 54,0% dipengaruhi faktor lain yang tidak masuk ke dalam  penelitian.  Desain  Fasilitas  mempunyai  pengaruh  yang  lebih  besar  terhadap loyalitas  dibadingkan  pengaruh  Inovasi  Visual  Branding  Nilai  Pelanggan.  Hasil  yang diperoleh  menunjukkan bahwa  Nilai  Pelanggan  lebih  dominan  dipengaruhi  oleh  Desain Fasilitas. Inovasi visual branding dan Desain Fasilitas memiliki pengaruh positif terhadap Nilai  Pelanggan  Unkl347  di  Bandung.  Perusahaan  bisa  melakukan  peningkatan  Nilai Pelanggannya dengan fokus kepada Inovasi visual branding dan Desain Fasilitas.
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
2.  Parsial
a. Pengaruh Inovasi Visual Branding terhadap Nilai Pelanggan pada Unkl347.
Besar  pengaruh  Inovasi  visual  branding  terhadap  Nilai  Pelanggan  dari  nilai  koefisien jalur  yang  diperoleh,  dapat  dihitung  pengaruh  secara  langsung  dan  pengaruh  tidak langsung dari Inovasi visual branding terhadap Nilai Pelanggan sebagai berikut:
Pengaruh  langsung  Inovasi  visual  branding  tehadap  Nilai  Pelanggan  tanpa memperhatikan  Desain  Fasilitas  diperoleh  sebesar  13,3%  dan  pengaruh  Inovasi  visual branding  tehadap  Nilai  Pelanggan  jika  dilihat  adanya  keterkaitan  dengan  Desain Fasilitas  (pengaruh  tidak  langsung)  diperoleh  tambahan  pengaruh  sebesar  3,6%. Total pengaruh  Inovasi  visual  branding  terhadap  Nilai  Pelanggan  adalah  16,9%.  Hasil  yang diperoleh  memperlihatkan  Inovasi  visual  branding  bersamaan  dengan  Desain  Fasilitas memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap Nilai Pelanggan.
b. Pengaruh Desain fasilitas terhadap Nilai Pelanggan Unkl347
Besar pengeruh nilai pelanggan terhadap Nilai Pelanggan dari nilai koefisien jalur yang diperoleh  dapat  dihitung  pengaruh  secara  langsung  dan  pengaruh  tidak  langsung Desain fasilitas tehadap Nilai Pelanggan sebagai berikut :
Pengaruh  langsung  Desain  fasilitas  tehadap  Nilai  Pelanggan  diperoleh  sebesar  25,5% dan  pengaruh  Desain  fasilitas  tehadap  Nilai  Pelanggan  jika  dilihat  adanya  keterkaitan dengan Inovasi visual branding (pengaruh tidak langsung) diperoleh tambahan pengaruh sebesar  3,6%. Total  pengaruh  Desain fasilitas terhadap  Nilai  Pelanggan adalah  29,1% Hasil  yang  diperoleh  memperlihatkan  Desain  fasilitas  yang  didukung  oleh  visual branding memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap Nilai Pelanggan.

## E. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  maka  dapat  disimpukan  bahwa inovasi Visual Branding pada Unkl347 dari hasil analisis dinyatakan masuk kategori baik. Nilai terendah terdapat pada adalah tipografi, karena penggunaan jenis font dan layout tidak  terjadi  perubahan  yang  signifikan.  Nilai  tertinggi  pada  konsep  element  gambar pada poster, flayer, packaging, shopping bag, eksterior dan interior yang dominan terasa perubahannya,  desain  fasilitas  (design  support  fasilities)  hasil  analisis  dinyatakan kategori  baik.  Dimensi  yang  memiliki  nilai  tertinggi  adalah  pengaruh  sekitar  (ambient condition) yaitu pada pencahayaan, temperatur, bebauan, music, dan tingkat kebisingan dinyatakan  responden  nyaman.  Desain  Fasilitas  memiliki  nilai  persentase  tertinggi diantara  semua  variable  yang  diteliti.  Desain  fasilitas  yang  nyaman  dan  fungsional menjadi nilai lebih bagi pelanggan.
Nilai  Pelanggan  Unkl347  dalam  perhitungan  dan  analisis  menyatakan  masuk  dalam kategori  cukup  baik.  Dikarenakan  beberapa  aspek  yang  belum  optimal,  dalam  hal  ini adalah  kebutuhan  informasi  yang  dianggap  belum  optimal  sehingga  tentu  saja merdampak  dari  sensitifitas  terhadap  harga  dan  keraguan  terhadap  originalitas  ide produk  dibandingkan  merk  lain.  Perlunya  peningkatan  performa  khususnya  dibagian informasi. Secara simultan Inovasi Visual Branding dan Desain Fasilitas (design support fasilities)  berpengaruh  signifikan  terhadap  nilai  pelangan  pada  Unkl347.  Pengaruh inovasi visual branding dan desain fasilitas lebih tinggi secara bersamaan dibandingkan perngaruh masing variable secara langsung, karena visual branding dan desain fasilitas saling  mendukung  dalam  membentuk  persepsi  pelanggan  sehingga  menciptakan  nilai pelanggan  yang  tinggi.  Visual  branding  dan  desain  fasilitas  diperlukan  untuk membangun  persepsi  pelanggan  dalam  persaingan  usaha.    Inovasi  Visual  Branding Secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  nilai  pelangan  pada  Unkl347.  Hasil analisis dikatergorikan baik. Beberapa indikator masih masuk dalam kategori cukup baik seperti  perubahan  pada  visual  pada  logo  dan  tipografi.  Meski  tidak  melakukan  banyak perubahan  khususnya  diindikator  tersebut  akan  tetapi  masih  berperngaruh  positif. Indikator  yang  dinilai  belum  optimal  sebaiknya  dijadikan  pertimbangan  untuk  dilakukan perubahan secara signifikan agar pengaruhnya semakin optimal.
Desain  Fasilitas  (design  support  fasilities)  secara  parsial  berpengaruh  signifikan terhadap  nilai  pelangan  pada  Unkl347  di  kota  Bandung.  Secara  keseluruhan berdasarkan  perhitungan  dan  analisis  deskriptif  masuk  dalam  kategori  baik,  meski demikian  masih  ada  beberapa  indikator  masih  dalam  kategori  cukup  baik.  Pengaruh Desain  Fasilitas  lebih  tinggi  hampir  dua  kali  lebih  besar  dibandingkan  visual  branding, hal  tersebut  disebabkan  dari  suasana  desain  fasiltas  yang  memberi  kesan  secara langsung  kepada  pelanggan.  Unkl347  termasuk  berhasil  dalam  menciptakan  suasana ruang yang nyaman bagi pelanggan dan menjadi salah satu daya tarik konsumen baru untuk datang.

## Saran
Inovasi  yang  dilakukan  Unkl347  sudah  masuk  kategori  baik  secara  umum,  namun sebaiknya  juga  memperhatikan  beberapa  aspek  berdasarkan  hasil  penelitian  ini  masih dikategorikan  cukup  pada  Inovasi  Visual  Branding  yaitu  pada  tipe  Font  namun  tidak diperlukan  perubahan  karena  dianggap  sudah  cukup  dan  sesuai  dengan  tema.  Begitu juga pada desain fasilitas meskipun dinilai cukup baik, namun masih ada beberapa point yang  perlu  ditingkatkan.  Pada  point  kebisingan  (sebaran  suara)  dalam  hal  ini  adalah musik, belum menyebar keseluruh ruangan jadi diharapkan agar menambah speaker ke beberapa sudut ruangan sehingga lebih dapat menciptakan suasana belanja yang lebih nyaman.  Perlu  pertimbangan  bagi  pengambil  keputusan  untuk  lebih  optimal  dalam melakukan inovasi dengan fokus pada detail inovasi.
Para desainer khususnya designer grafis dan interior diharapkan dapat mengembangkan  diri  dengan  memahami  perubahan  pasar  yang  cukup  cepat  berganti sehingga  memaksa  diri  untuk  lebih  melihat  secara  luas  karakter  audience  (pelanggan/ target)  sehingga  inovasi  pada  desain  dapat  optimal.  Dan  berdampak  positif  terhadap usaha client mengingat pemahaman desainer terhadap target yang diingin client.
Kalangan  akademis  diharapakan  dapat  mengembangkan  penelitian  tentang  inovasi visual  branding,  desain  fasilitas  dan  nilai  pelanggan  pada  masa  yang  akan  datang dengan  faktor-faktor  lain  yang  tidak  dibahas  dalam  penelitian  ini,  seperti  pengaruh budaya dan lain-lain.

## REFERENSI
.
Anonim.,2004.The  Power  of  Visual    Communication.  Hewlett-Packard  Development Company, LP.
Anonim.,2012. Peningkatan Daya Saing Industri Indonesia guna Menghadapi Asean-China Free Trade Agreement (ACFTA) dalam  Rangka Memperkokoh Ketahanan Nasional. Jurnal Kajian Lemhannas RI. Edisi 14.
Ating Somantri & Sambas Ali Muhidin, 2006.  Aplikasi Statistik dalam Penelitian. Bandung: Pustaka Setia. P. 83-90
Azizah,  Nurul,  Dzulkirom  dan  Endang,.2013.  Analisis  Penerapan  Environmental Management Accounting (Ema) Sebagai Bentuk Eco-Efficiency dalam Meningkatkan Keunggulan  Kompetitif  Perusahaan.  Jurnal  Administrasi  Bisnis  (JAB)  |  Vol.  6  No.  2 Desember 2013. Universitas Brawijaya, Malang.
Bessant, Jhon dan Tidd., 2011. Innovation and Entrepreneurship. Edisi kedua. Jhon Wiley & Sons Ltd. United Kingdom.
Budiman, M. Arief.,2008.Jualan Ide Segar. Yogyakarta : Galang Press.
Cooper,  D.R.,  dan  Schindler,  P.  S.  2011.Business  Research  Method.  11th  edition. Newyork. Mc Graw Hill: Irwin
Dermawan,  Didit  &  Setyaningsih.  2004.  Pengaruh  Citra  Merek  Terhadap  Efektivitas  Iklan. Jurnal Mahardika Vol 2 No 3 Mei 2004. Universitas Kartini Surabaya.
Emarketer.,2012.Is  Pinterest  Really  Leading  to  Product  Purchases?  Thirty-two  percent  of surveyed consumers have made a purchase after seeing an image on a social image- sharing site.
Gobe,  Marc.,2003.  Emotional  Branding  paradigma  baru  menghubungkan  merek  dengan pelanggan.jakarta; Erlangga.
Gonzales,  Lus  M.,2005.  The  Impact  of  Ad  Background  Color  on  Brand  Personality  and Brand Preferences. California State University.
Herlangga,  Muhammad.,2009.  Analisis  Penerapan  ERP  pada  PT  Jotun  Indonesia.  Tesis magister management, FE UI, Universitas Indonesia.
Iqbal Hasan. 2002. Metode Penelitian dan Aplikasinya. Jakarta Ghalia Indonesia. P. 58-60 Irwansyah.,2010. Branding “What’s in A Name”. Concept.edisi36.hal 13- 18. Jakarta.
Kotler,  Philip  &  Keller  Kevin  Lane.,2012.Manajemen  Pemasaran.  Jilid  2.  Terjemahan  oleh Bob Sabran. Jakarta; Erlangga.
Lawrence M. W. Neuman. 1997. Social  Reasearch Methods: Qualitative and Quantitative Approach, Boston: Allyn and Bacon.
Lesmana,  R.,  &  Sunardi,  N.  (2021).  Futuristic  Leadership  Through  PEKA  Analysis Approach. HUMANIS (Humanities, Management and Science Proceedings) , 2 (1).
Lesmana,  R.,  Sunardi,  N.,  &  Kartono.  The  Effect  of  Financing  and  Online  Marketing  on MSMEs  Income  Increasing  at  Intermoda  Modern  Market  BSD  City  Tangerang Selatan. American Journal of  Humanities and Social Sciences Research (AJHSSR ), 5(7), 25-34
Lesmana,  R.,  Sunardi,  N.,  Hastono,  H.,  &  Widodo,  A.  S.  (2021).  Perceived  Quality Membentuk  Customer  Loyalty  via  Brand  Equity  pada  Pengguna  Smartphone  Merek Xiaomi di Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 4 (2), 157-167
Lesmana,  R.,  Sutarman,  A.,  &  Sunardi,  N.  Building  A  Customer  Loyalty  Through  Service Quality  Mediated  by  Customer  Satisfaction. American  Journal  of  Humanities  and Social Sciences Research (AJHSSR ), 5(3), 38-45
Lombardo, Tom., 2003;103,8.fasility design play key role in supporting brand identity.jurnal. Bank News
Long-Yi  Lin  Et  al.  2012.  The  Relationship of  University  Students’s  Lifestyle,  Money, Attitude,  Personal  Value  and  their  Purchase  Decision.  International  Journal  of Research in Management.
Maulana.,2010.  Model  Perilaku  Pembelian  Pakiaan  Kota  Bandung.  Dalam  jurnal Manajemen &Bisnis, FE Unpad.
Naresh K. Malhotra. 2010. Marketing Research: An Applied orientation. 6th editon. Pearson Education
Narimawati,  Umi.  2007.  Riset    Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  :  Aplikasi  Contoh  dan Perhitungannya. Jakarta : Agung Media.
Neumeier,  Marty  .,2006,The  Brand  Gap:  How  to  Bridge  the  Distance  Between  Business Strategy and Design,New Riders.
Parasuraman, Grewal and Krishnan. 2007. Marketing Research. Second Edition. Newyork: Houghton Mifflin.
Porter,E.Michael.,1998.Competitive  Advantage  :Creating  and  Sustaining  Superior Performance.Republished with a new introduction. New York : Free Press.
Ramadhani,Dini,.2013.Pengaruh  Strategi  Diferensiasi  Terhadap  Keunggulan  Bersaing  ( Studi  Kasus  Pada  Konsumen  Damarindo  Digital  Printing  di  Padang.  Jurnal Manajemen S-1, Vol. 1 (2013) No. 1. Universitas Andalas, Padang.