## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 6 Nomor 1, Juli-Desember 2022 e-ISSN : 2597-5234

## THE IMPACT OF SERVICE QUALITY ON THE REPURCHASE OF CAR SPARE PART AT CV. XYZ MOTOR BANDUNG

## DAMPAK KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG SPAREPART MOBIL DI CV. XYZ MOTOR BANDUNG
Helmawati 1 , Tiris Sudrartono 2
Politeknik Piksi Ganesha 1,2
helmawati73@gmail.com 1 , Tiris.sudrartono@gmail.com 2

## ABSTRACT
The study aimed to find out the impact of service quality on the repurchase of car spare part  at  CV.  Xyz  Motor  Bandung.  The  method  used  was  a  quantitative  method  with  a descriptive type of research. The data obtained through questionnaire distributed to 91 people. In addition, the data analysis technique used was normality test using histogram graph and hypothesis test using t test. Based on the data obtained from the result of the study using SPSS V 23, it could be concluded that t count > t table (11.950 > 1.660) with a significant level of 0.00 < 0.05. Moreover, service quality was in a very good level with a  percentage  of  95.6%  and  the  repurchase  is  in  very  good  level  with  a  percentage  of 91.91%.

## Keywords : Service Quality, Repurchase

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Dampak  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Pembelian  Ulang  Sparepart  Mobil  Di  CV.  Xyz  Motor  Bandung.  Metode  yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Mengumpulkan data  melalui  kuesioner  yang  disebarkan  kepada  91  orang.  Tekhnik  analisis  data  yang digunakan uji normalitas menggunakan grafik histogram dan uji hipotesis menggunakan uji  t.  Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  hasil  penelitian  menggunakan  SPSS  V.23 disimpulkan  bahwa  nilai  t hitung adalah  sebesar  11,950  >  t tabel 1,660  dengan  tingkat signifikan 0,00 < 0,05, dengan Tingkat Kualitas Pelayanan hasil penelitian Sangat Baik dengan persentase sebesar 95,6% dan Tingkat Pembelian Ulang hasil penelitian Sangat Baik dengan presentase sebesar 91,91%.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Pembelian Ulang

## PENDAHULUAN
Industri  otomotif  di  Indonesia telah  menjadi  sebuah  pilar  penting dalam  sector  manufaktur  negara  ini banyak perusahaan mobil yang terkenal di  dunia  membuka  pabrik  manufaktur mobil  untuk  meningkatkan  kapasitas produksi di Indonesia. Namun, menurut beberapa  seorang  penggemar  otomotif
Indonesia  menjadi  transisi  yang  luar biasa,  karena  berubahnya  menjadi tempat  produksi  otomotif  untuk  di ekspor  ke  beberapa  negara  di  benua Asia  Tenggara.  Namun  Indonesia menjadi  industri  manufaktur  mobil tersebar  di  asia  tenggara  setelah Thailand  yang  menguasai  sekitar  50% dari produksi mobil di wilayah ASEAN.
Pemerintah  Indonesia  bertekad untuk  mengubah  Indonesia  menjadi pusat produksi global untuk manufaktur mobil  dan  ingin  melhat  produsen- produsen  mobil  yang  besar  untuk mendirikan  pabrik  di  Indonesia  karena negara  ini  sangat  optimis  untuk menggantikan  Thailand  sebagai  pusta produksi  otomotif  di  Asia  Tenggara. Saat  ini,  Thailand  mengontrol  untuk konteks  penjualan  di  wilayah  ASEAN sekitar  45  %  sementara  Indonesia sebesar 34 %.
Sebenarnya ada hubungan antara penjualan mobil dan pertumbuhan ekon omi ketika pertumbuhan PDB mendongkr ak daya beli masyarakat sementara kepercayaan diri konsumen sangat kuat. Pada masa kurang jelasnya pertumbuhan ekonomi mengenai situasi keuangan  pribadi  di  masa   mendatang masyarakat cenderung menunda membeli  barang-barang  yang  relatif mahal seperti mobil. Kendaraan pribadi (mobil) sebagai  sarana  transportasi  menjadi semakin  penting  bagi  kehidupan manusia  saat  ini.  Aktivitas  yang  padat dan banyaknya tempat yang harus dituju setiap  harinya  mendorong  manusia untuk  memiliki  kendaraan  yang  cepat dan nyaman untuk digunakan.
Pembelian  kendaraan  pribadi  seperti mobil,  harus  didukung  oleh  perawatan yang  baik  agar  tidak  mudah  rusak  dan tetap  memberikan  kenyamanan  ketika digunakan.
Ketika pelanggan telah membeli suatu  barang  pelanggan  tidak  hanya melihat  kualitas  dari  produknya  saja tetapi  pelangga  juga  memperhatikan bagaimana cara perawatan dari kendaraan  tersebut,  apakah  perawatan yang  dilakukan  sulit  atau  tidak, kemudian pelanggan pun memperhatikan  ketersediaan  sparepart dari kendaraan tersebut apakah sparepartnya mahal dan sulit dicari atau tidak, kemudian ketika pelanggan akan melakukan perba ikan  kendaraanya  apakah  bengkel  yang tersedia banyak dan mudah di cari atau tidak,  ketika  semua  itu  terpenuhi  maka niatan pelanggan untuk membeli produk tersebut  di  kemuadian  hari  akan semakin tinggi.
Berdasarkan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Bapak  Febri  P.,  bahwa tingkat  pertumbuhan  permintaan  akan sparepart  mobil  cenderung  stabil  per tahunnya. Sparepart yang sering mengal ami kerusakan diantaranya pada dudukan  mesin  dan  transmisi  mobil. Sparepart dudukan mesin dan transmisi mobil merupakan consumable component  yang  usia  pemakaiannya kurang dari satu tahun sehingga produk tersebut  mempunyai  tingkat  pemesanan yang  tinggi.  Menurut  para  pengusaha spare  part  mobil,  usia  pemakaian produk  tersebut  sekitar  4  bulan  sampai dengan  5  bulan.  Dalam  memasarkan produk  spare  part  dudukan  mesin  dan transmisi  mobil  ini,  biasanya  para pengusaha bekerjasama dengan beberapa  distributor.  Selanjutnya  pihak distributor  akan  memasarkan  spare  part mobil  tersebut  ke  konsumen.  Untuk memenuhi permintaan pasar akan spare part dudukan mesin dan transmisi mobil yang  tinggi,  diperlukan  para  pengusaha yang  memproduksi  spare  part  mobil tersebut. Para pengusaha ini selanjutnya diharapkan mampu memenuhi permintaan  baik  dari  segi  kuantitas maupun kualitas Semakin  banyaknya  masyarakat yang  memiliki  mobil  dan  tingginya angka  kendaraan  roda  empat  dikota Bandung,  menjadikan  peluang  usaha baru  seperti  pengadaan  sparepart  mobil (supplier  mobil)  salah  satunya  di perusahaan  CV.  Xyz  Motor  Bandung yang  terletak  di  daerah  kota  Bandung dan  berdiri  sejak  januari  2005 merupakan bidang usaha yang bergerak
dibidang  pengadaan  barang  sparepart kendaraan (General Supplier Spareparts)  dengan  berbagai  merk mobil  local  dan  Build  Up  seperti  :
Toyota,  Honda,  Suzuki,  Daihatsu, Nissan, isuzu, mitsubisi, Mercedes, BM W, Chevrolet, mazda, Hyundai, dan lain -lain.Mengutamakan Original Part/Genuine Part dan m emberikan  pelayanan  yang  berfokus pada  kepuasan  pelanggan,  selalu menggunakan  harga  price  list  dalam setiap  penjualan  part,  membantu menjawab estimasisparepart yang diperlukan yaitu berupa nomor sparepart dan harga Price List, untuk itu kami menyediakan Staff Estimator yang siap  membantu.  CV  Xyz  Motor Bandung  telah  menjadi  rekanan  dan bekerja  sama  dengan  beberapa  asuransi dan bengkel-bengkel dalam hal pengadaan sparepart. Jangkauan pengiriman  sparepart  meliputi  wilayah Bandung, Jawa Barat dan Jawa Tengah. Untuk pengiriman luar kota menggunakan  jasa  ekspedisi  atau dikirim  langsung  oleh  driver  kami
(biaya  ekspedisi  menjadi  tanggungan pihak asuransi).
Data  bahwa  penjualan  sparepart mobil di CV. Xyz Motor Bandung pada tahun  2020  pada  bulan  februari mengalami penurunan
penjualan menjadi  Rp.  407,316,334,-  dengan persentase  pendapatan  sebesar  -11% dari  bulan  sebelumnya,  lalu  pada  bulan maret  mengalami  sedikit  kenaikan kembali  sebesar  Rp.  441,530,476,- dengan persentase sebesar 8%, lalu pada bulan  april  mengalami  penurunan penjualan  menjadi  Rp.  201,028,267,- dengan  persentase  sebesar  -54%  dari bulan  sebelumnya,  lalu  pada  bulan  mei mengalagi penurunan
penjualan kembali  menjadi  Rp.  137,456,095,- dengan  persentasi  sebesar  -32%  dari bulan  sebelumnya,  lalu  pada  bulan  juni mulai ada kenaikan pendapatan kembali
menjadi  Rp.  291,362,561,-  dengan persentase  sebesar l 112% l dari l buan l sebelumnya, l lalu l pada l bulan l juli l penjualan l sparepart l mobil l mengalami
l kenaikan l lagi l menjadi l Rp. l 320,746,240,-
l dengan l persentase l sebesar l 10% l dari l bulan l sebelumnya, l lalu l pada l bulan l agustus l penjualan l mengalami l kenaikan l kembali l menjadi l Rp. l 359,656,352,-
l dengan l persentasi l sebesar l 12& l dari l bulan l sebelumnya, l lalu l pada l bulan l September l penjualan l mengalami l penurunan l menjadi l Rp. l 276,021,118,-
l dengan l persentase l sebesar l 23% l dari l bulan l sebelumnya, l lalu l pada l bulan l oktober l penjualan l mengalami l penurunan l kembali l mejadi l Rp.
l 216,253,320,-dengan l persentase l sebesar l 22% l dari l bulan l sebelumnya, l lalu l pada l bulan l November l penjualan l mengalami l kenaikan l menjadi l RP. l 332,762,342,-
l dengan l persentase l sebesar l 54% l dari l bulan l sebelumnya, l lalu l pada l bulan l desember
l penjualan l mengalami l penurunan l kembali l menjadi l Rp.
l 231,858,543,- l dengan l persentase l sebesar l 30% l dari l bulan l sebelumnya.
METODE L PENELITIAN Metode l penelitian l adalah l tata l cara,
l langkah, l atau l prosedur l yang l ilmiah l dalam l mendapatkan l data l untuk l tujuan l penelitian l yang l memiliki l tujuan l dan l kegunaan l tertentu. l Seperti l yang l diungkapkan l Sugiyono l (2018, l hlm. l 2) l yang l menjelaskan l bahwa l metode
l penelitian l adalah l suatu l cara l ilmiah l dalam l mendapatkan l data l untuk l tujuan l dan l kegunaan l tertentu. l Ilmiah l berarti l kegiatan l penelitian l yang l didasarkan
l pada l ciri-ciri l keilmuan, l yakni l rasional,
l empiris, l dan l sistematis l seperti l yang l telah l ditelusuri l dalam l Filsafah l ilmu.
l Rasional l berarti l bahwa l kegiatan
l penelitian l yang l dilakukan l dengan l cara
l masuk l akal, l sehingga l terjangkau l oleh l penalaran l manusia. l Sementara l empiris l berarti l cara-cara l yang l dilakukan l itu
l dapat l diamati l oleh l indra l manusia,
l sehingga l orang l lain l dapat l mengamati
l dan l mengetahui l cara l yang l digunakan.
l Selanjutnya, l sistematis l maksudnya \ l adalah l proses l yang l digunakan l dalam l penelitian l yang l menggunakan l langkah- langkah l tertentu l yang l bersifat l logis.
l Adapun l sampel l yang l digunakan l peneliti
l adalah l sebanyak l 91 l pelanggan l dari l 1.006 l pelanggan l yang l melakukan l pembelian l ulang l produk l sparepart l mobil l di l CV.Xyz l Motor l Bandung.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Jenis l dan l Sumber l Data Penelitian l ini
l penulis
l menggunakan l Teknik l Pengumpulan
l Data l Kuesioner l menurut l (Sugiyono, 2010) l kuesioner l teknik l pengumpulan l data l dengan l seperangkat l pertanyaan l atau l pernyataan l tertulis l kepada l responden l untuk l menjawabnya,  (Sugiyono,  2012)
l menjelaskan l bahawa”Teknik l Pengumpulan l data l merupakan l langkah l yang l paling l strategis l dalam l penelitian,
l karena l tujuan l utama l dalam l penelitian l adalah l mendapatkan l data”. l Untuk l mengolah l data l yang l di l dapat l dari l hasil l angket l yang l telah l dijawab l oleh l responden l maka l diberi l angka l atau l skala
l yang l dipakai l untuk l pengukuran l yaitu
l skala l likert. l Skala l likert l digunakan l untuk l mengukur l sikap, l pendapat, l dan l persepsi
l seseorang l atau l sekelompok l orang l tentang l fenomenal l social l (Sugiyono,
l 2014).
l Kesimpulannya l bahwa l analisis
l data l merupakan l kegiatan l setelah l data l dan l seluruh l responden l terkumpul,
l kemudia l data l tersebut l dikelompokan
l berdsarkan l variabel l dan l jenis l responden
l yang l disajikan l menurut l variabel l yang l diteliti. l Serta l melakukan l perhitungan
l untuk l menguji l hipotesis l yang l diajukan.
Tabel 1. Hasil l Uji Validitas l X
Sumber  : l data l yang l diolah l penulis l menggunakan l SPSS l V.23, l 2021 Sesuai l dengan l ketentuan l yang l sudah l dijelaskan l di l metode l penelitian l mengenai l syarat l suatu l variabel l dikatakan l valid l yaitu l dengan l minimum l = l 0,3 l atau l nilai l rhitung l > l rtabel l maka l dikatakan l valid l Jadi l jika l dibandingkan l dengan l tabel l dengan l ketentuan l tersebut l makan l variabel l X l (Kualitas l Pelayanan)
l pernyataan l 1 l sampai l 15 l dikatakan l valid l dan l dapat l digunakan l data l kuesioner.
Tabel 2. Hasil l Uji l Validitas l Y
Sumber: l data l yang l diolah l penulis l menggunakan l SPSS l V.23, l 2021 Sesuai l dengan l ketentuan l yang l sudah l dijelaskan l di l metode l penelitian l mengenai l syarat l suatu l variabel l dikatakan l valid l yaitu l dengan l minimum l = l 0,3 l atau l nilai l rhitung l > l rtabel l maka l dikatakan l valid. l Jadi l jika l dibandingkan l dengan l diatas l dengan l ketentuan l tersebut
l makan l variabel l Y l (Pembelian l Ulang)
Variabel Pernyataan r-hitung r-tabel Keterangan Kualitas l Pelayanan l (X)
P1 0.406 0.270 Valid P2 0.547 0.270 Valid P3 0.626 0.270 Valid P4 0.740 0.270 Valid P5 0.856 0.270 Valid P6 0.594 0.270 Valid P7 0.659 0.270 Valid P8 0.764 0.270 Valid P9 0.752 0.270 Valid P10 0.722 0.270 Valid P11 0.806 0.270 Valid P12 0.613 0.270 Valid P13 0.808 0.270 Valid P14 0.643 0.270 Valid
P15 0.752 0.270 Valid
Variabel Pernyataan r- hitung r- tabel Keterangan Pembelian l Ulang l (Y) P1 0.593 0.270 Valid P2 0.766 0.270 Valid P3 0.773 0.270 Valid P4 0.784 0.270 Valid P5 0.809 0.270 Valid P6 0.694 0.270 Valid
l pernyataan l 1 l sampai l 6 l dikatakan l valid
l dan l dapat l digunaka n data Kuesioner Tabel 3. Hasil l Uji l Reliabilitas Variabel l X
Sumber  : l data l yang l diolah l penulis l menggunakan l SPSS l V.23, l 2021 Sesuai l dengan l ketentuan l yang l sudah l dijelaskan l mengenai l dasar
l pengambilan l keputusan l suatu l data
l dikatakan l andal l atau l reliabel l jika l menggunakan l rumus l cronbach’s l alpha l yaitu l nilainya l >0,6. l jadi l jika
l dibandingkan l dengan l tabel diatas l maka l hasil l uji l reliabilitas l variabel l X l dengan l seluruh l item l yang l diajukan l memiliki l rata l rata l 0,938 l > l 0,6 l dan l dikatakan l andal l atau l reliabel.
Tabel 4. l Hasil l Uji l Reabilitas l Variabel l Y L Sumber  : l data l yang l diolah l penulis l menggunakan l SPSS l V.23, l 2021 Sesuai l dengan l ketentuan l yang l sudah l dijelaskan l mengenai l dasar l pengambilan l keputusan l suatu l data
l dikatakan l andal l atau l reliabel l jika
l menggunakan l rumus l cronbach’s l alpha
l yaitu l nilainya l >.6. l jadi l jika l dibandingkan
l dengan l tabel l diatas l maka l hasil l uji l reliabilitas l variabel l Y dengan l seluruh
l item l yang l diajukan l memiliki l rata l rata
l 0,903 l > l 0,6 l dan l dikatakan l andal l atau
l reliabel.
Uji l Normalitas l Data Gambar 2. Histogram
Sumber  : l data l yang l diolah l penulis l menggunakan l SPSS l V.23, l 2021 Berdasarkan l Gambar l di l atas l terlihat l bahwa l kurva l dependent l dan l regression
l standardized
l residual l membentuk l gambar l seperti l lonceng.
l Oleh l karena l itu l maka l data l berdistribusi l normal l dan l layak l untuk l digunakan l untuk l proses l pengolahan l data l selanjutnya l dan l dengan l metode l statistik l lainnya.
Gambar 3. Normal l P.Plot l of l Regression l Standardized l Residual Sumber: l data l yang l diolah l penulis menggunakan l SPSS l V.23, l 2021
Berdasarkan l Gambar l di l atas l terlihat l titik-titik l menyebar l di l sekitar l garis l diagonal. l Oleh l karena l itu l maka l data l berdistribusi l normal l meskipun l terdapat l sedikit l plot l yang l menyimpang
l dari l garis l diagonal l dan l layak l untuk
l digunakan l untuk l proses l pengolahan l data l selanjutnya l dan l  l dengan l metode l statistik
l lainnya.
Reliability l Statistics Cronbach's l Alpha N l of l Items
.938 15 Reliability l Statistics Cronbach's l Alpha
N l of l Items
.903 6
Tabel 7. Analisis Koefisien Korelasi
PPM (Pearson Product Moment) Correlations Kualitas Pelayanan Pembelian Ulang Kualitas Pelayanan Pearson Correlation  1 .785 ** Sig. (2-tailed) .000 N 91 91 Pembelian Ulang Pearson Correlation  .785 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 N 91 91 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber  :  data  yang  diolah  penulis menggunakan SPSS V.23, 2021
Diperoleh informasi bahwa nilai korelasi (r) yang  diperoleh  antara Kualitas  Pelayanan  dengan  Pembelian Ulang adalah sebesar 0,785. Nilai 0,785 Menurut  Sugiyono  (2013-214)  berada pada  Interval  0,70-1,000  masuk  dalam kategori sangat kuat dengan arah positif Tabel 8. Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .785 a .616 .612 2.515
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Pembelian ulang
Sumber  :  Data  yang  diolah  penulis menggunakan SPSS V.23, 2021
Dari tabel 4.35 di atas, diketahui nila koefisien determinasi atau R square sebesar  0,616  atau  61,6%.  Hal  ini menunjukan  bahwa  variabel  kualitas pelayanan  pada  CV.  Xyz  Motor Bandung  mampu  dipengaruhi  oleh Kualitas  Pelayanan  sebesar  61,6%. Sedangkan  sisanya 38,4%  merupakan pengaruh  atau  kontribusi  dari  variabel lainnya  yang  tidak  diteliti  diluar penelitian
Tabel 9. Uji Regresi Linear
Sederhana Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 2.480 1.931 1.284  .202 Kualitas Pelayanan .363 .030 .785  11.950  .000
a. Dependent Variable: Pembelian
ulang
Sumber  :  Data  yang  diolah  penulis menggunakan SPSS V.23, 2021
Berdasarkan diatas dapat diketahui  bahwa  konstanta  sebesar 2.480,  angka  ini  dapat  diartikan  bahwa jika  Kualitas  Pelayanan  sama  dengan NOL,  maka  nilai  konsisten  kepuasan nasabah adalah 2.480, sedangkan angka koefisien  dari  output  diatas  adalah sebesar 0,363. Angka tersebut mengandung arti bahwa setiap penambahan  1%  Kualitas  Pelayana, maka  tingkat  Kualitas  Pelayanan  akan meningkat sebesar 0,363 dan berpengaruh positif terhadap Pembelian Ulang.  Jika  dibandingkan  dengan  nilai Sig  dengan  nilai  Probabilitas  0,05  dari hasil output yaitu berpengaruh Signifikan Kualitas  Pelayanan  dengan Pembelian  Ulang  dengan  hasil  0,000  < 0,05 sesuai dengan kriteria.
Tabel 10 . Hasil Uji t Coefficients Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.480 1.931 1.284  .202 Kualitas Pelayanan .363 .030 .785  11.950  .000 a. Dependent Variable: Pembelian ulang
Sumber  :  Data  yang  diolah  penulis menggunakan SPSS V.23, 2021 Berdasarkan  hasil  output  SPSS V.23 atau tabel 4.38 dapat disimpulkan bahwa nilai t hitung adalah sebesar 11,950 > t tabel dengan tingkat signifikan 0,00 < 0,05  maka  H o ditolak  dan  H 1 diterima yang  berarti  bahwa  Variabel  X (Kualitas Pelayanan) berpengaruh positif  terhadap  Variabel  Y  (Pembelian Ulang).
Berdasarkan l hasil l pembahasan l bab l sebelumnya l dimana l tujuan l penelitian l ini l untuk l mengetahui l Dampak l Kualitas l Pelanan l terhadap l Pembelian l Ulang l Sparepart l Mobil l (Studi l Kasis l CV. l Xyz l Motor l Kota Bandung)  dapat  dilihat bahwa :
a. Tingkat l Kualitas l Pelayanan l di l CV.Xyz l Motor l Bandung l sesuai l dengan l hasil l penelitian l termasuk
l kedalam l kriteria l Sangat l Baik l dengan
l persentase l sebesar l 95,6%
b. Tinhkat l Pembelian l Ulang l di l CV. l Xyz l Motor l Bandung l sesuai l dengan l hasil
l penelitian l termasuk l kedalam l kriteria
l Sangat l Baik l dengan l presentase
l sebesar l 91,91%
c. Berdasarkan l hasil l Uji l T l menggunakan l SPSS.23 l bahwa l nilai
l t hitung l adalah l sebesar l 11,950 l > l t tabel l 1,660 l dengan l tingkat l signifikan l 0,00
l < l 0,05 l maka l H o l ditolak l dan l H 1 l diterima l yang l berarti l bahwa l Variabel
l X l (Kualitas l Pelayanan) l berpengaruh
l positif l signifikan l terhadap l Variabel l Y l (Pembelian l Ulang).berdasarkan l hasil l uji l spss l diketahui l R l square l diketahui
l bahwa l pengaruh l kualitas l pelayanan l terhadap l pembelian l ulang l sparepart
l mobil l di l CV. l Xyz l Motor l Bandung
l sebesar l 61,6% l sisanya l 38,4% l dalam
l dipengaruhi l oleh l faktor l lain l yang
l tidak l l diteliti l dalam l penelitian l ini l d. Upaya l yang l dilakukan l dalam
l mengatasi l hambatan l adalah l - Menjalankan l kembali l job l desk
l masing l masing l yang l telah l disusun, l lakukan l job l desk l tersebut l secara l fokus l serta l kembangkan
l sesuai l perkembangan l zaman
l sehingga l setiap l rancangan l yang
l ada l dapat l meningkatkan
l ketertarikan l terhadap l pelanggan
l dan l calon l pelanggan.
- Penambahan l pegawai l dan l pembagian l tugas l untuk l setiap
l bidangnya l sehingga l pegawai
l dapat l fokus l dan l melakukan l setiap
l pekerjaan l berdasarkan l bagiannya. - Memperhatikan l setiap l pegawai,
l melakukan l penilaian l setiap l hari
l agar l pegawai l lebih l jelas l dalam
l menjelaskan l produk
l yang l dibutuhkan l pelanggan, l agar
l menghasilkan l kualitas l pelayanan
l yang l baik l pula l dan l akan
l menciptakan l pembelian l ulang
l dari l para l pelanggan
PENUTUP Kesimpulan Adapun kesimpulan hasil penelitian  ini  adalah  Variabel l X
l (Kualitas
l Pelayanan)
l berpengaruh l positif l signifikan l terhadap l Variabel l Y l (Pembelian
l Ulang).
Selanjutnya
l diketahui l bahwa l pengaruh l kualitas l pelayanan l terhadap l pembelian l ulang
l sparepart l mobil l di l CV. l Xyz l Motor l Bandung l sebesar l 61,6% l sisanya l 38,4%
l dalam l dipengaruhi l oleh l faktor l lain l yang l tidak l l diteliti l dalam l penelitian l ini. Saran
Setelah l melihat l permasalahan l diatas l maka l penulis l dapat l memberikan l sacar l sebagai l berikut l : a. Untuk
l meningkatkan l kualitas
l pelayanan l berdasarkan l hasil
l penelitian l pada l dimensi l kualitas
l pelayanan, l dimensi l Keandalan l ( Reability) l yang l mendapatkan l skor l trgolong l baik l maka l perusahaan l perlu l menigkatkan l kembali l memberikan l informasi l yang l lebih l jelas l dan l mudah l dimengeri l oleh l pelanggan l dan
l pelayanan l yang l cepat.
b. diwajibkan l untuk l merespon l cepat l pertanyaan l dari l calon l konsumen l baik
l melalu l komunikasi
l langsung l maupun l melalui l alat l komunikasi l lain l Penting l bagi l perusahaan l untuk l meningkatkan l kualitas l pelayanan l dengan l cara l meningkatkan l pelayanan l terhadap l pelanggan l dengan l baik, l berdasarkan l hasil l penelitian l terdapat l pada l dimensi l kualitas l pelayanan,
l dimensi l empati l (Empaty) l l yang l mendapatkan l skor l terendah, l oleh l karna l itu l perlunya l peningkatan l dalam l bersikap l empati l seperti l lebih l memahami l kembali l kebutuhan l produk l yang l dicari l pelanggan l dan l memberikan l tindakan l cepat.

## DAFTAR PUSTAKA
Binus.ac.id.  (2019). Perkembangan Otomotif di Indonesia . https://communication.binus.ac.id
/2019/01/18/perkembangan- otomotif-di-indonesia/. Diakses pada 13 Desember 2021. Fatimah,  D.  N.  (2015).  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan  (Suatu  Survey  pada Pelanggan  Bengkel  Mobil  Non Members  Tunas  Toyota  Tbk Cabang  Gatot  Subroto  Bandung). In Skripsi . http://repository.unpas.ac.id/1685/ Jatniko,  A.  (2019).  Pengaruh  Kualitas
Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Sinar Gs Motor Cibiru Bandung. In Skripsi . http://repository.unpas.ac.id/id/epr int/45231. Meilasari, A., & Sudrartono, T. (2021). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan
Terhadap  Minat  Beli  Ulang Produk  Indihome  (Studi  Kasus PT. Infomedia Nusantara Bandung). Jurnal  Ilmiah  MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi) , 5 (3), 523–533.
https://doi.org/10.31955/mea.vol5 .iss3.pp523-533 Permana,  Y.,  Saleh,  A.,  &  Bakar,  A. (2014). Analisis Kelayakan Usaha Pembuatan  Spare  Part  Dudukan Mesin  dan  Transmisi  Mobil  di Bekasi. Jurnal  Online  Institut Teknologi  Nasional , 2 (2),  376– 387. https://ejurnal.itenas.ac.id/index.p hp/rekaintegra/article/view/533 Schaar,  R.  M.  A.  Van  der.  (2017).
Industri  Manufaktur  Otomotif Indonesia . https://www.indonesia- investments.com/id/bisnis/industri -sektor/otomotif/item6047?. Diakses pada 13 Desember 2021. Solihat,  A.  (2019).  Layanan  Purna  Jual pada  Produk  Otomotif. Biej: Business  Inovation  &  Journal ,
1 (1).
https://media.neliti.com/media/pu blications/285719-layanan-purna- jual-pada-produk-otomotif- 7d34dad0.pdf Waskito,  R.  A.,  &  Sudjatno.  (2014). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan
Terhadap  Kepuasan  Pelanggan dan  Loyalitas  Pelanggan  Pada Industri Otomotif (Studi Pada PT. Wahana Wirawan Nissan Malang). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Universitas Brawijaya , 3 (1). https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/j imfeb/article/view/1636