## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v6i1.3564

## Konsep Sistem Pendukung Keputusan & Pengembangan Sistem Informasi Media Sosial Dalam Menghasilkan Framework Empathy Netizen
Mardella Maulida Nurdayana, Suharnomo *
Magister Management Faculty of Economics and Business, Diponegoro University, Semarang, Indonesia E-mails: 1 ardel@students.undip.ac.id, 2,* suharnomo@undip.ac.id Email Penulis Korespondensi: suharnomo@undip.ac.id
Abstrak− Media social berkembang sangat pesat pada era globalisasi saat ini. Perkembangan ini membutuhkan sebuah panduan untuk  dapat  mengatur  alur  komunikasi  dengan  baik  di  media  social.  Pada  penelitian  ini,  metode  yang  digunakan  adalah honeycomb,  what  is  Social  media  listening?  dan  Daniel  Goleman,  ketiga  konsep  ini  akan  dapat  menghasilkan  framework empathy netizen pada media social. Lebih jauh lagi, penelitian ini juga merupakan pengembangan dari penelitian sebelumnya: Designing  the  Concept  of  Leaderships  Intelligence  (CI2.1)  Version  2.0  inside  social  media  Using  Ken  Watanabe  Problem Solving  101  Methods.  Jika  dalam  penelitian  sebelumnya  dibahas  kategori  dari  kepemimpinan  di  media  social  secara mendetails, maka pada penelitian lanjutan ini, bagaimana cara kita menerapkan konsep empati dalam komunikasi sehingga dapat menghasilkan netizen yang dapat memberikan solusi terhadap masyarakat. Masalah seperti: pemahaman satu sama lain dalam komunikasi masih merupakan hal yang harus dibahas dan diberikan solusi, mendengarkan dan memberikan solusi juga merupakan hal penting yang harus dibahas dan memberikan pendapat serta penilaian yang tepat terhadap sebuah komentar atau kritik juga merupakan masalah yang harus segera diatasi. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah framework dan panduan agar netizen dapat meningkatkan kualitas empati dalam komunikasi, memberikan solusi dan hal-hal lainnya yang dapat digunakan secara positif agar dapat terbentuk lingkungan positif di media social dan menghasilkan solusi-solusi kreatif
Kata Kunci: Media Social; Konsep; Netizen; Framework Empathy Netizen, Solusi
Abstract− Social media is growing very rapidly in the current era of globalization. This development requires a guide to be able to manage the flow of communication well on social media. In this study, the method used is honeycomb, what is social media listening? and Daniel Goleman, these three concepts will be able to produce a netizen empathy framework on social media.  Furthermore,  this  research  is  also  a  development  of  previous  research:  Designing  the  Concept  of  Leaderships Intelligence  (CI2.1)  Version  2.0  inside  social  media  Using  Ken  Watanabe  Problem  Solving  101  Methods.  If  the  previous research discussed the categories of leadership in social media in detail, then in this follow-up study, how do we apply the concept of empathy in communication so that it can produce netizens who can provide solutions to the community. Problems such as: understanding each other in communication is still something that must be discussed and given a solution, listening and providing solutions are also important things that must be discussed and giving an opinion and proper assessment of a comment or criticism is also a problem that must be addressed immediately. The results of this study are a framework and guide so that netizens can improve the quality of empathy in communication, provide solutions and other things that can be used positively in order to form a positive environment on social media and produce creative solutions.
Keywords : Social Media, Concepts, Netizen, Framework Empathy Netizen, Solution

## 1. PENDAHULUAN
Siapun bisa marah- marah itu mudah. Tetapi, marah pada orang yang tepat, dengan kadar yang sesuai, pada waktu yang  tepat,  demi  tujuan  yang  benar,  dan  dengan  cara  yang  baik  –  bukanlah  hal  mudah  (Aristoteles,  The Nicomachean  Ethics)[1].  Dan  kalimat  berikutnya  adalah:  Hal  paling  penting  dalam  komunikasi  adalah mendengarkan apa yang tidak dikatakan[2]. Dua kalimat ini merupakan pembuka dari penelitian ini, dan perlu dipahami  bahwa  jurnal  ini  adalah  jurnal  konsep,  dimana  dalam  implementasinya  masih  membutuhkan  waktu demikian  juga  dalam  hal  pengembangan  aplikasinya.  Pada  penelitian  ini,  kami  akan  menggabungkan  antara beberapa konsep dan pengembangan dari penelitian sebelumnya, seperti yang telah dijelaskan pada bagian abstrak. Hal lainnya, teknologi adalah media penting yang seharusnya dapat digunakan secaara bijaksana, sehingga dapat menghasilkan  manfaat  positif  bagi  para  penggunanya.  Pada  penelitian, actionable  social  media  competitive analytics for understanding customer experiences , dijelaskan bahwa pengguna media social memiliki pengaruh yang sangat signifikan terhadap pengalaman yang didapat. Hal ini dijelaskan dalam gambar berikut ini:

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v6i1.3564
Gambar 1,  menjelaskan, data yang dikumpulkan dari situs media social kemudian akan disimpan dalam repository  back-end  untuk  analisis  berikutnya.  Berdasarkan  framework  tersebut  sistem  perangkat  lunak pemantauan dan analitik media social dapat dikembangkan lebih lanjut untuk mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis data dengan melakukan longitudinal terus menerus pemantauan dan analisis semua situs media sosial yang dikenal dari  membidik pesaing. Ini merupakan contoh penerapan media social dalam konteks dan konten sistem informasi. Penelitian ini merupakan gabungan dari bidang ilmu sistem informasi,  media social, psikologi dan sistem pendukung keputusan[4],[5],[6],[7].
Selanjutnya, konsep pengembangan netizen ini, tentunya masih membutuhkan penelitian karena konsep ini masih sangat luas dan terdapat banyak hal yang harus diatasi satu per satu, sebagai contoh: kesalahapahaman dalam memahami arti dari kalimat ataupun kritik masih merupakan salah satu masalah yang harus diberikan solusi, focus kepada permasalahan tanpa memberikan solusi- hal ini juga masih menjadi masalah dalam komunikasi di media social,  dan  terakhir  mendengarkan  serta  berusaha  memahami  arti  sesungguhnya  dari  konteks  dan  konten  juga merupakan  hal  yang  selalu  berulang  terjadi  di  media  social.  Hal-hal  ini  dapat  diatasi  dengan  cara  menerapkan framework empathy netizen, yang pada saat ini merupakan konsep yang kami ciptakan untuk dapat memberikan solusi  terhdap  hal  tersebut.  Perlu  dipahami,  bahwa  penelitian  ini  bersifat  konsep,  sehingga  masih  dibutuhkan pengembangan lebih lanjut dan hal ini masih harus melalui beberapa tahap dalam menyelesaikan konsep ini.
Hasil dari penelitian ini adalah sebuah tahapan, panduan dan framework dalam menghasilkan komunikasi serta pengambilan keputusan yang lebih bijaksana dalam media social, terutama dalam mengajukan pertanyaan- pertanyaan  penting,  dalam  menjawab  dan  mendengarkan. Hal-hal  ini  secara  umum  terjadi  di  media  social  dan membutuhkan  solusi.  Oleh  sebab  itu,  hal  mendasar  untuk  dapat  mencapai  hal  tersebut  adalah  harus  terbangun terlebih dahulu pengetahuan yang cukup terutama kompetensi dalam beberapa bidang. Artinya, seseorang yang memberikan  komentar,  kritik  ataupun  membagikan  apapun  di  media  social  harus  memiliki  pengetahuan  dan kompetensi  di  bidangnya  sehingga  hal  ini  dapat  menciptakan  diskusi  yang  lebih  mendalam  terutama  dalam menghasilkan solusi kreatif. Solusi harus meliputi dua hal penting, solusi yang bersifat sementara dan solusi jangka menengah,  dan  solusi  jangka  panjang.  Pada  solusi  yang  bersifat  sementara  adalah  merupakan  solusi  yang merupakan pendapat pribadi yang memiliki sifat langsung dan hanya untuk mengatasi masalah itu pada saat itu tetapi  tidak  untuk  jangka  panjang.  Solusi  jangka  menengah  adalah  sebuah  pendapat  yang  landasannya  adalah pengalaman yang dibagikan tetapi tentunya harus memiliki dasar yang kuat, seperti hasil riset, pengalaman, sesuai dengan  kompetensinya  dan  tentunya  dapat  meningkatkan  pengetahuan  umum  bagi  yang  mendengar  dan melihatnya, sedangkan solusi jangka panjang adalah solusi yang harus dapat memberikan dampak secara besar, tetapi harus memiliki dasar yang sangat kuat, dengan mengajukan bukti-bukti data yang konkrit dan tidak hanya berdasarkan perasaan yang tidak dapat dijelaskan secara mendetails[8],[9]. Hasil riset juga dihadirkan dan contoh- contoh studi kasus dalam mendukung solusi jangka panjang juga harus dihadirkan agar dapat tercipta solusi jangka panjang yang lebih tepat sasaran dan membentuk lingkungan yang lebih positif di media social.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Pada gambar 2, dijelaskan alur pertama dari penelitian adalah kami mempelajari honeycomb dan kemudian lebih mendalam mempelajari konsep what is social media listening? Dan terakhir konsep emotional intelligence dari Daniel  Goleman.  Ketiga  konsep  ini  kemudian  digabungkan  dengan  penelitian  Designing  the  Concept  of Leaderships  Intelligence  (CI2.1)  Version  2.0  inside  social  media  Using  Ken  Watanabe  Problem  Solving  101 Methods.
Framework empathy netizen Honeycomb What is Social media listening? Daniel Goleman, Designing the Concept of Leaderships Intelligence (CI2.1) Version 2.0 inside social media Using Ken Watanabe Problem Solving 101 Methods

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v6i1.3564

## 2.2 Metode penelitian
2.2.1 Honeycomb
Pada  gambar  3,  dijelaskan  bahwa  segala  hal  harus  memiliki  value  (nilai),  artinya  hal  tersebut  harus  dapat menghasilkan hal-hal yang berguna, positif dan dapat memberikan kontribusi yang signifikan. Value tersebut harus didukung  oleh  beberapa  hal,  antara  lain:  (1)  Useful  (berguna),  (2)  Desirable  (diinginkan/diperlukan),  (3) Accessible (dapat diakses), (4) Credible (kredibel), (5) Findable (dapat ditemukan), (6) Useable (dapat digunakan). Media sosial harus dapat memiliki keenam hal tersebut, sehingga menghasilkan value, atau nilai-nilai yang positif sehingga terbentuk lingkungan media social yang positif.
Gambar 3. Honeycomb[10]

## 2.2.2. What is social media listening?
Pada  gambar  4,  dijelaskan,  tahap  awal  adalah  keywords,  yang  merupakan  kunci  keberhasilan,  yang  kemudian dilanjutkan  dengan  keyword  refinement  (penyempurnaan/menyempurnakan  kata  kunci),  selanjutnya  adalah memahami  trends  &  common  conversations  (tren  dan  percakapan  secara  umum),  kemudian  finding  your communities  &  influencers  (menemukan  komunitas  &  influencer  Anda),  tentukan  segmentation  &  personas (segmentasi & persona), kemudian discover attitude (temukan sikap), dan terakhir adalah look for other signals, kemudian kembali lagi kepada penyempurnaan/menyempurnkan kata kunci. Tahapan-tahapan ini berguna dalam membangun komunikasi yang efektif dan efesien dalam media social.
Gambar 4. What Is Social Media Listening?[11]

## 2.2.3. Daniel Goleman-Emotional Intelligence Framework
Gambar 5, menjelaskan, kesadaran diri melibatkan kemampuan dalam membaca emosi diri sendiri dan mengenal dampaknya, hal ini melibatkan mengetahui batasan anda dan memiliki rasa percaya diri yang cukup. Lebih lanjut, hal ini juga meliputi suasana hati dan emosi tentang memahami apa yang mendorong suasana hati anda dan emosi. Berikutnya  adalah  manajemen  diri,  melibatkan  rasa  pencapaian,  penampilan,  kejujuran  dan  integritas,  hal  ini melibatkan optimism, menjadi mudah beradaptasi dan fleksibel serta mengenali dan menangkap peluang yang ada secara  positif.    Kompetensi  kesadaran  sosial  melibatkan  kemampuan  untuk  merasakan  emosi  orang  lain, memahami  perspektif  unik  mereka  dan  belajar  untuk  mengambil  minat  aktif  dalam  hal-hal  yang  mereka khawatirkan. Sedangkan, manajemen hubungan melibatkan rasa kerja tim dan kolaborasi, menjadi pemimpin yang menginspirasi dan belajar bagaimana menyelesaikan perselisihan.
Value Useful Desirable Accessible Credible Findable Useable

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v6i1.3564
Gambar 5. Daniel Goleman’s Emotional Intelligence framework[12]
2.2.4. Designing the Concept of Leaderships Intelligence (CI2.1) Version 2.0 inside social media Using Ken Watanabe Problem Solving 101 Methods.
Gambar  6,  menjelaskan  tahapan  dan  proses,  tetapi  pada  framework  ini,  terdapat  sebuah formula penting, yang dapat diterapkan pada penelitian yang sedang kami lakukan, formula tersebut, antara lain: S = W.L 2 , dimana S: social media, W: wise, L: leadership, L1: listening, L2: lead. Untuk penjelasan ONCP,  BNCP, UNCP, HNCP, C,PA, PS, dapat dilihat di jurnal yang telah dipublikasikan, karena jika dijelaskan di sini, akan sangat panjang.
Gambar 6. The Process Of Leadership Intelligence v2.0[13],[14],[15]

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Sistem pendukung keputusan & sistem informasi media sosial
Pengambilan  keputusan  secara  kelompok  berbeda  dengan  keputusan  yang  diambil  secara  pribadi,  tetapi  dapat dilakukan  penyesuaian  yang  dapat  timbul  dari  integrasi  pendapat,  walaupun  heterogen,  tetapi  masih  memiliki keterkaitan satu sama lain. Dalam konteks ini, tiga tipe dasar dependensidapat dipertimbangkan: aliran, berbagi, dan adaptasi. Aliran muncul ketika beberapa aktivitas membutuhkan hasil dari aktivitas lainnya. Ketergantungan berbagi terjadi ketika banyak aktivitas menuntut sumber daya yang sama (orang, mesin, ruang, dan sebagainya).

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v6i1.3564
Adaptasi muncul dari kebutuhan kecocokan yang tepat di antara kegiatan organisasi. Ketiga hal ini selalu tejadi dalam  proses  media  social.  Oleh  sebab  itu,  keputusan  tidak  dapat  dipisahkan  dengan  solusi,  dimana  jika  kita memaksakan solusi yang kaku, mana hal tersebut akan dapat menimbulkan masalah. Oleh karena itu, dibutuhkan fleksibilitas dan pendekatan yang lebih rasional dan adaptif[16].
Rutinitas  performatif  menekankan  deskripsi  tentang  bagaimana  tugas  atau  proses  benar-benar  selesai, membuatnya mendekati pendekatan penelitian grounded theory. Pendekatan ini dokumen, catatan, dan hati-hati menganalisis  perilaku  orang,  membangun  penjelasan  atau  pemahaman  tentang  proses  dan  struktur  yang mendasarinya.  Jika  kita  fokus  pada  apa  yang  disebut  pengambilan  keputusan  tradisional  proses,  mudah  untuk menyadari  bahwa  itu  memaksa  sejumlah  besar  struktur  tugas  pada  kelompok,  dan  karena  itu  aktivitas  mereka dibingkai oleh pendekatan ostensive, sebagai keputusan proses menggunakan bentuk otomatis dari tiga fase model kecerdasan, desain, dan pilihan, di mana proses diharapkan berevolusi dari divergen ke konvergen melalui urutan yang terdefinisi dengan baik, biasanya mengikuti proses berulang: (a) analisis dan definisi masalah terjadi selama fase  intelijen;  (b)  divergensi  didukung  melalui  pembangkitan  alternatif  dan,  sebagai  alternatif  dievaluasi  oleh kelompok,  proses  konvergensi  berkembang;  (c)  selama  fase  desain,  solusi  yang  mungkin  untuk  masalah  yang dihasilkan (divergensi) diikuti oleh penggabungan ide-ide terkait dan penghapusan ide-ide yang berlebihan atau tidak relevan (konvergensi); (d) pilihan melibatkan evaluasi yang berbeda dari yang sebelumnya kumpulan ide dan seleksi konvergen[17],[7],[18].
Dari penjelasan tersebut, kita dapat melihat bahwa media social tidak dapat dipisahkan dari bidang ilmu lainnya,  sehingga  membutuhkan  penyempurnaan  dengan  menggabungkannya  dengan  ilmu  lainnya.  Pemisahan cabang  ilmu  akan  dapat  menimbulkan  masalah  di  kemudian  hari,  karena  setiap  cabang  ilmu  selalu  memiliki keterkaitan  satu  sama  lain  dengan  cabang  ilmu  lainnya.  Berikutnya  akan  dijelaskan  penerapannya  atau implementasinya sehingga menghasilkan framework empathy netizen
Gambar 7. Using the social network model for organizational group decision-making support
3.2 Implementasi & Framework Empathy Netizen
3.2.1 Honeycomb & What is Social Media Listening?
Pada gambar 3, kita melihat bahwa terdapat beberapa faktor penting antara lain: Credible; Accessible; Desirable; Useful; Usable; Findable. Enam faktor penting yang dibentuk ini membentuk sebuah pola yaitu bahwa informasi di  media  social  haruslah  memiliki  kredibilitas  tinggi  yang  dapat  dipertanggung  jawabkan,  selanjutnya  adalah mudah untuk dipahami-dimana menjadi pintu masuk pada orang yang membaca informasi tersebut, mengandung unsur untuk membentuk keinginan yang positif, berguna untuk membangun pola pikir dan memperoleh informasi yang berguna serta positif dan dapat digunakan sebagai dasar pemahaman serta meningkatkan pengetahuan dan mudah  didapatkan dengan  mencantumkan  dimana kita  dapat  memperoleh  informasi  tersebut.  Sistem  informasi media sosial ini harus dapat dibangun secara sistematis dan terstruktur sehingga para pengguna media social dapat

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v6i1.3564
memperoleh  manfaat  yang  sebesar-besarnya  dalam  memanfaatkan  informasi  tersebut  untuk  hidup  mereka  dan keputusan apa yang akan mereka ambil setelah membacanya. Penerapannya adalah sebagai berikut:
(1) Pengetahuan – credible; Pengetahuan tersebut mudah untuk dipahami sebagai pintu masuk konsep dan pembentukan  pola  pikir;  pengetahuan  tersebut  memotivasi  para  pengguna  media  sosial  untuk  terrtarik  dalam mempelajarinya  secara  details;  pengetahuan  tersebut  dapat  digunakan  dan  sangat  berguna  untuk  masa  depan mereka dan terakhir pengetahuan tersebut mudah untuk didapatkan terutama terdapat sumber-sumber yang dapat diperoleh dengan benar dan dapat dipertanggung jawabkan sumbernya. Salah satu sebab timbulnya hoax adalah dimana tidak ada kontrol dalam pengetahuan tersebut, pengetahuan dasar tidak diperoleh oleh setiap orang dan tidak  adanya  informasi  yang  dapat  memberikan  pengetahuan  yang  details,  ini  adalah  satu  sisi.  Di  sisi  lainnya, budaya  instan  yang  hanya  ingin  membaca  kulit  luar  daripada  pengetahuan  dan  informasi  tersebut  tanpa memperdalamnya terlebih dahulu sehingga hasil yang diperoleh adalah kesalahpahaman pola pikir yang berujung kepada terkena pada hukum. Di sini kita dapat menghubungkannya pada gambar 4, dimana ada satu kata penting yaitu  Listening,  dan  jika  kita  mengamati  lebih  dalam  Peter  F.  Drucker  mengatakan  kalimat  penting: “…….mendengarkan apa yang tidak dikatakan”. Apa maksud dari kalimat ini?, kita pada dasarnya memiliki efek kejut pada saat membaca atau memperoleh informasi dan langsung melakukan sebuah tindakan tanpa melihat dari awal sampai akhir serta konteks dan konten daripada informasi tersebut, di sini kami mengatakan bahwa ada “Loss information”  pada  saat  kita  melihat,  kita  tidak  melihat  atau  mendengar  dengan  seksama,  seperti  apa  konteks daripada  informasi  tersebut  dan  kemudian  konten  daripada  apa yang  kita  lihat, pada  saat  kita  tidak  memahami secara details konteks dan konten secara bersamaan, kita akan memberikan komentar yang tidak komplit, hal ini dapat  menimbulkan  kesalahapahaman  kedua  belah  pihak.  Ini  akan  dijelaskan  lebih  details  pada  framework empathy netizen.

## 3.2.2. Daniel Goleman Concepts & framework leadership intelligence v 2.0
Kita  masuk  pada konsep  psikologi, yaitu  Emotional  intelligence.  Pada  konsep  ini  terdapat  lima  faktor penting, tetapi pada penelitian ini kami mengambil dua faktor penting saja, yaitu Empati dan Ketrampilan social. Mengapa dua faktor ini sangat penting?, hal ini dikarenakan pada saat kita membaca terkadang kita hanya menggunakan pikiran kita yang memiliki landasan masa lalu, dengan apa yang sudah diajarkan, apa yang kita miliki sampai saat ini, pengetahuan yang kita miliki yang terkadang kita harus menyadari bahwa pengetahuan itu sangat luas dan kita tidak  boleh  melupakan  satu  hal  yaitu  “untuk  tetap  belajar  untuk  menambah  pengetahuan  tersebut,  agar  dapat menambah wawasan kita”. Dan pada saat empati itu tidak berjalan dengan baik di dalam diri kita, maka kita akan sulit sekali untuk mengembangkan ketrampilan social kita[19]. Berikut adalah dua faktor tersebut:
A. Empati (Kesadaran terhadap perasaan, kebutuhan, dan kepentingan orang lain)
1) Memahami  orang  lain:  Mengindra  perasaan  dan  perspektif  orang  lain,  dan  menunjukkan  minat  aktif terhadap kepentingan mereka[20]
2) Orientasi Pelayanan: Mengantisipasi, mengenali dan berusaha memenuhi kebutuhan pelanggan[21]
3) Mengembangkan  Orang  Lain:  Merasakan  kebutuhan  perkembangan  orang  lain  dan  berusaha menumbuhkan kemampuan mereka[22],[23]
4) Mengatasi keragaman: Menumbuhkan peluang melalui pergaulan dengan bermacam-macam orang[24]
5) Kesadaran  Politis:  Mampu  membaca  arus-arus  emosi  sebuah  kelompok  dan  hubungannya  dengan kekuasaan[25],[26]
B. Ketrampilan Sosial (Kepandaian dalam menggugah tanggapan yang dikehendaki pada orang lain)
1) Pengaruh: Memiliki taktik untuk melakukan persuasi[27]
2) Komunikasi: Mengirimkan pesan yang jelas dan menyakinkan[28]
3) Kepemimpinan: Membangkitkan inspirasi dan memandu kelompok dan orang lain[29]
4) Katalisator Perubahan: Memilai dan mengelola perubahan[30],[31]
5) Manajemen Konflik: Negosiasi dan pemecahan silang pendapat
6) Pengikat Jaringan: Menumbuhkan hubungan sebagai alat[32]
7) Kolaborasi Dan Kooperasi: Kerjasama dengan orang lain demi tujuan bersama[33]
8) Kemampuan Tim: Menciptakan sinergi kelompok dalam memperjuangkan tujuan bersama[34]
Bagaimana kita menerapkannya?, kita mengetahui bahwa kondisi lingkungan media social, masih banyak sekali  kelemahan  dan  tidak  terdapatnya  solusi.  Hal  utama  dalam  penerapan  ini  adalah  bahwa  empty  dan mendengarkan adalah merupakan kunci dalam mengatasi hal tersebut. di satu sisi, teknologi mempermudah kita untuk dapat memperluas koneksi dan komunikasi serta cara kita mendapatkan informasi, tetapi di sisi lain, cara kita memperlakukan teknologi itu sendiri dan dampaknya terhadap diri sendiri dan orang lain merupakan hal yang penting juga. Oleh karena itu, penerapan ini membutuhkan apa yang disebutkan, mendengarkan dan memahami dengan  seksama  sebelum  melakukan  komentar  atau  memberikan  pendapat.  Kedewasaan  kita  dapat  dinilai  dari bagaimana cara kita menggunakan media social dan memperhatikan dampaknya secara luas.

## 3.3.3 Framework empathy netizen
Gambar  8  merupakan  proses  dari  framework  empathy  netizen,  di  dalamnya  terdapat  beberapa  tahapan  penting yang pada awalnya harus dibangun dengan baik terlebih dahulu. Tahapannya adalah sebagai berikut:

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v6i1.3564
Proses 1: Honeycomb Implementation, What is social media listening?, Daniel Goleman-Emotional Intelligence, Leadership Intelligence v 2.0 Proses 2: decision support systems, information systems, social media networks Proses 3: Perbedaan antara netizen type A dan B Proses 4: Statements, comment, solution, case study, data
Pada proses pertama, kita sudah memahami seperti yang sudah dijelaskan di atas, proses ini membutuhkan informasi  yang  dapat  dipertanggung  jawabkan  kebenarannya,  dengan  memperhatikan  konten  dan  konteks  dari informasi tersebut. oleh sebab itu kita dapat melanjutkan penjelasan tersebut kepada proses kedua, yaitu Emotional Intelligence dan what is social media listening?, pada bagian ini kita dapat menerapkan beberapa pertanyaan inti sebelum kita melakukan tindakan lebih jauh dalam menggunakan media social, antara lain:
1) Mengapa Informasi ini ditayangkan?
2) Apakah saya layak untuk memberikan komentar pada informasi tersebut?
3) Seberapa besar kegunaan informasi tersebut ke dalam hidup saya dan masyarakat?
4) Jika saya memberikan komentar, apakah akan ada masalah yang saya dapatkan?
5) Bagaimana cara saya mengatasi masalah tersebut, jika saya salah dalam memberikan komentar? Atau apakah perlu saya mampu memberikan komentar yang dapat dipertanggung jawabkan dan bukan hanya berdasarkan perasaan saya?
6) Langkah  spesifik  apa  yang  harus  saya  ambil  untuk  dapat  menuntaskan  masalah  tersebut?  jika  saya  salah memberikan komentar? Atau Jika saya memberikan komentar, apakah komentar saya berbasiskan pada solusi dan bukan hanya perasaan saya?
Enam  pertanyaan  ini  merupakan  pertanyaan-pertanyaan  yang  dapat  membantu  kita  dalam  mengatasi permasalahan  yang  ada,  pada  dasarnya  kebanyakan  dari  kita  bertindak  mengikuti  perasaan  kita  tetapi  tidak mengikuti pikiran logika kita secara lebih mendalam, sebagai netizen, kita harus belajar untuk berpikir lebih jauh lagi sebelum komentar tersebut diberikan. Proses berikutnya adalah proses berikutnya adalah hal yang merupakan pusat  dari  empathy  netizen,  di  sini  terdapat  beberapa  ciri  yang  sangat  signifikan  dan  crucial  pada  saat  kita melontarkan pertanyaan. Sebelumnya mari kita memahami kalimat yang diberikan oleh Peter Drucker, “Kekuatan terbesar saya sebagai konsultan adalah menjadi bodoh dan bertanya”. Ada dua kata penting di sini, yaitu “diam dan  merasa  sudah mengetahui  hal  tersebut” dan/atau  “bertanya”,  tetapi  bukan dimaksudkan  untuk  mengajukan pertanyaan yang tidak signifikan/tidak tepat sasaran. Pertanyaan yang cerdas mengandung unsur bertanya untuk memperoleh  informasi  yang  sebenarnya  dan  berusaha  memahami  pola  pikir  yang  sesungguhnya,  sedangkan pertanyaan yang tidak tepat sasaran diajukan dengan tujuan untuk mengkritik secara berlebihan informasi tersebut. perbedaan antara netizen type A dan B adalah sebagai berikut:
Gambar 8. Framework Empath Netizen
Tabel 1. Perbedaan Antara Worst Netizen Vs Empathy Netizen
Netizen Type A [Without Deep Questions]
Netizen Type B
[Using Deep Questions] Tanpa pertanyaan yang mendalam maka akan diperoleh jawaban yang dangkal Dengan pertanyaan yang mendalam, maka akan diperoleh jawaban yang berkualitas Pertanyaan yang diajukan kurang percaya diri dan ragu-ragu Pertanyaan yang diajukan memiliki logika dan percaya diri Tanpa bertanya maka akan mengambil keputusan buruk sehingga dapat berujung kepada permasalahan di masa depan Bertanya dengan sopan, cermat, logika, maka akan diperoleh jawaban yang membantu untuk mengembangkan diri ke arah yang lebih positif untuk masa depan

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v6i1.3564
Netizen Type A [Without Deep Questions]
Netizen Type B
[Using Deep Questions] Pertanyaan atau komentar yang tidak tepat sasaran, akan menimbulkan kesalahpahaman yang berkelanjutan Pertanyaan dan komentar yang dapat memberikan masukan positif akan memberikan kebersamaan Tidak focus pada konten dan konteks Fokus pada konten dan konteks keseluruhan dari awal sampai akhir. Jika tidak mengerti akan bertanya langsung pada orang tersebut Pemahaman yang tidak matang pada informasi tersebut, bereaksi berdasarkan perasaan
Pemahaman yang matang, dimana tidak langsung berkomentar atau melakukan sebuah tindakan, tetapi lebih cenderung bertanya terlebih dahulu kepada informasi yang ada atau mengumpulkan informasi,
belajar lebih banyak dan berdiskusi dengan orang- orang yang memiliki kompetensi di bidangnya
Tabel  1  sudah  menjelaskan  secara  details  bagaimana  kita  seharusnya  bertindak  dan  bertanya  atau memperoleh informasi dengan benar serta bagaimana cara memberikan komentar dan respons yang positif. Pada final  process,  kita  melihat  tiga  bagian  penting  yang  dapat  menjadi  panduan  penting  kita  untuk  memberikan keputusan yang terbaik:
Pertama: Statement Kedua: Komentar Ketiga: Solusi-case study-data Ketiga proses ini tidak dapat dipisahkan satu sama lain, ketiganya saling berhubungan dan saling terkait, jika kita memisahkan ketiga proses ini, maka kita akan memperoleh masalah di social media. Pertama, pada saat kita melihat atau mendengar, jika kita tidak sungguh-sungguh memahami atau hanya memahami sebagian, maka ada baiknya jika kita tidak berpikir terlebih jauh, karena hal ini akan dapat menghasilkan pola pikir negative yang akan terus berkelanjutan, sebaliknya, jika kita memahami apa maksud dari informasi tersebut (Maksud kami adalah benar-benar  memahami),  maka  kita  dapat  melanjutkan  pada  proses  berikutnya,  yaitu  memberikan  komentar. Komentar yang diberikan haruslah komentar yang bersifat konstrukstif dan dapat dipertanggung jawabkan, yang artinya  komentar  tersebut  tidak  hanya  sekedar  komentar  berdasarkan  apa  yang  kita  rasakan,  tetapi  komentar tersebut harus mengandung muatan memberikan hal positif kepada pembaca lainnya atau para pengguna social media.  Ada  baiknya  jika  disertai  contoh  kasus  nyata  dan  solusi  yang  dulu  pernah  dilakukan,  hal  ini  akan membangkitkan kreativitas dalam pemecahan masalah. Pada saat memberikan contoh dari kasus nyata, maka ada baiknya  jika  kita  mencantumkan  sumbernya  sehingga  para  pengguna  social  media  dapat  memperoleh  juga informasi yang perlu mereka ketahui dan pelajari. Inti utama dari framework empathy netizen adalah memberikan solusi  terbaik  yang  bersifat  long  term,  bukan  bersifat  short-term  atau  medium-term.  Sebagai  penutup  dari penelitian, ini, terdapat beberapa pertanyaan yang dapat dipikirkan dan dapat dijawab terlebih dahulu, sehingga dapat mengambil keputusan menjadi lebih baik, antara lain:
1) Apa  pelajaran  terbesar  yang  pernah  saya  pelajari?  (Dengan  menanyakan  ini,  saya  akan  dapat  menggali kebaikan orang lain)
2) Apa yang sedang saya pelajari saat ini? (Pertanyaan ini akan memungkinkan saya untuk memperoleh manfaat dari informasi yang mereka berikan)
3) Bagaimana  kegagalan  membentuk  hidup  saya  selama  ini?  (Pertanyaan  ini  akan  membantu  kita  untuk memahami sikap orang tersebut)
4) Apakah saya mengenal orang tersebut? (Ini akan memungkinkan kita untuk menambah teman)
5) Buku  apa  yang  pernah  saya  baca  dan  wajib  saya  rekomendasikan?  (Pertanyaan  ini  akan  mengarahkan  kita kepada pembelajaran dan membantu orang memperoleh informasi yang berguna untuk masa depan mereka)
6) Apa pernah saya lakukan? Hal-hal positif apa saja? Dan apa yang wajib saya lakukan untuk dapat memberikan kontribusi  positif?  (ini  akan  sangat  menolong  diri  kita  dan  orang  lain  untuk  memperoleh  dan  menemukan pengalaman-pengalaman baru yang positif)
7) Bagaimana  saya  menambahkan  nilai  positif  kepada  anda?  (Ini  akan  menunjukkan  rasa  terima  kasih  dan menghargai orang lain).

## 4. KESIMPULAN
Honeycomb methods merupakan salah satu metode yang dapat dihubungkan bagaimana cara kita meningkatkan komunikasi di media sosial, sehingga dapat tercipta sinergi yang baik satu sama lain antara pengguna media sosial. Daniel Goleman Concepts dan What is social media listening?, merupakan metode dari sisi psikologi yang berguna untuk mengembangkan karakter dari pengguna media sosial. Empathy Netizen methodology merupakan sebuah metode yang diciptakan dengan menggabungkan ketiga konsep yang telah dijelaskan di atas, dan formula yang digunakan  adalah  S  =  W.L 2 .  Penelitian  ini  dapat  dihubungkan  dengan  sentiment  analysis  dan  bagaimana  hal

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v6i1.3564
tersebut  dapat  mempengaruhi  proses  yang  terdapat  di  media  social  sehingga  dapat  mempengaruhi  juga pengambilan keputusan

## UCAPAN TERIMAKASIH
Terima  kasih  disampaikan  kepada  pihak-pihak  yang  telah  mendukung  terlaksananya  penelitian  ini  dan  telah memberikan masukkan serta informasi-informasi yang dibutuhkan sehingga penelitian ini dapat diselesaikan.

## REFERENCES
[1] W. D. Ross, Nicomachean ethics . 1999.
[2] P. F. Drucker, Management . 2012.
[3] W. He, Y. Chen, X. Tian, and D. Chong, “Actionable social media competitive analytics for understanding customer experiences,” J. Comput. Inf. Syst. , vol. 56, no. 2, pp. 145–155, 2016, doi: 10.1080/08874417.2016.1117377.
[4] G. Grander, L. F. da Silva, A. T. M. Moraes, and P. S. G. de Oliveira, “Relationship Between Big Data and Decision Support Systems,” J. Innov. Sustain. RISUS , vol. 11, no. 1, pp. 82–93, 2020, doi: 10.23925/2179-3565.2020v11i1p82- 93.
[5] V. E. Rivera-Castro, A. Ojeda-Castro, and J. Valera, “Decision Support Systems for the Efficiency Social Networks of Small  and  Medium  Enterprises,” Int.  J.  Comput. ,  vol.  28,  no.  1,  pp.  68–74,  2018,  [Online].  Available: http://ijcjournal.org/.
[6] S. Hadidi, M. Al-Rashdan, and M. Hadidi, “Impact web on decision support systems on the organizations,” Int. J. Sci. Technol. Res. , vol. 9, no. 4, pp. 1450–1452, 2020.
[7] R. Dastres and M. Soori, “Advances in Web-Based Decision Support Systems,” Int. J. Eng. Futur. Technol. , vol. 19, no. 1, 2021.
[8] R. N. Indra Gamayanto, “Developing Leadership Systems Inside University Using Jim Collins Method [ Good to Great ]:  People Management  Development  to Face ASEAN Economic Community in Indonesia,” in Review  of  Integrative Business and Economics Research , 2017, vol. 6, no. 3, pp. 45–55, [Online]. Available: http://buscompress.com/journal- home.html.
[9] H. Wursten, T. Fadrhonc, and P. Roersoe, “Culture and Customer Service,” An itim Int. Publ. , pp. 1–18, 2009.
[10]  V.  Lathong,  “Modeling  the  Honeycomb  Structure  to  Present  Management  Issues,” 24point0 ,  2014. https://www.24point0.com/honeycomb-structure-business-concepts/.
[11]  J.  Edwards,  “What  is  Social  media  listening?,” Smart  Insights ,  2014.  https://www.smartinsights.com/social-media- marketing/social-media-listening/what-is-social-media-listening/.
[12]  M.  Al-Atabi,  “Is  Education  Making  our  Students  Less  Emotionally  Intelligent?  Holistic  Education  and  Developing Emotional Intelligence using MOOCs,” in LINC 2016 Conference , 2016.
[13]  F. Alzami, S. Novianto, and I. Gamayanto, “Designing the Concept of Leaderships Intelligence (CI2.1) Version 2.0 inside Social Media Using Ken Watanabe Problem Solving 101 Methods,” in 2020 International Conference on Decision Aid Sciences and Application, DASA 2020 , 2020, doi: 10.1109/DASA51403.2020.9317113.
[14]  I. Gamayanto, H. Christian, S. Wibowo, D. R. I. M. Setiadi, D. Purnamasari, and T. S. Sukamto, “Developing ‘Leadership Intelligence (CI2) Framework’ Inside Social Media to Develop An Ethical Leader using the Johari Window Method,” Indones. J. Inf. Syst. , vol. 1, no. 2, p. 119, 2019, doi: 10.24002/ijis.v1i2.1948.
[15]  I. Gamayanto, F. Alzami, and S. Novianto, “Guidelines of Influencer Intelligence: Positive Negative Impact of Influencer to Community,” in 2020 International Conference on Decision Aid Sciences and Application, DASA 2020 , 2020, doi: 10.1109/DASA51403.2020.9317236.
[16]  U.  Warrier,  A.  Shankar,  and  H.  M.  Belal,  “Examining  the  role  of  emotional  intelligence  as  a  moderator  for  virtual communication and decision making effectiveness during the COVID-19 crisis: revisiting task technology fit theory,” Ann. Oper. Res. , no. 0123456789, 2021, doi: 10.1007/s10479-021-04216-8.
[17]  F. Antunes and J. P. Costa, “Integrating decision support and social networks,” Adv. Human-Computer Interact. , 2012, doi: 10.1155/2012/574276.
[18]  E. Abu Shanab and A. AbuShanab, “The Influence of Emotional Intelligence on Technology Adoption and Decision- Making Process,” Int. J. Appl. Decis. Sci. , vol. x, no. 1, p. 1, 2022, doi: 10.1504/ijads.2022.10041125.
[19]  D. Goleman, Emotional Intelligene . 2005.
[20]  M.  Gong  and  L.  A.  C.  Archer,  “Emotional  Intelligence  in  Educational  Leadership  Doctoral  Students:  Examining Association  Based  on  Gender  and  Age,” Int.  J.  Multidiscip.  Perspect.  High.  Educ. ,  vol.  6,  no.  1,  pp.  78–101,  2021, [Online].  Available:  http://ezproxy.library.yorku.ca/login?url=https://www.proquest.com/scholarly-journals/emotional- intelligence-educational-leadership/docview/2550853407/se-2?accountid=15182%0Ahttps://ocul- yor.primo.exlibrisgroup.com/openurl/01OCUL_YOR/01OCUL_YOR:YOR_DEFAUL.
[21]  I.  Gamayanto,  F.  N.  Adnan,  D.  A.  Efrilianda,  and  A.  Wahid,  “Perancangan  Dan  Pengembangan  CRM  Di  Tingkat Universitas Dalam Menghadapi Globalisasi Di Indonesia Design and Development of CRM at University Level in Facing Globalization in Indonesia,” Cogito Smart J. , vol. 3, no. 2, 2017.
[22]  Z. Ibrahim, N. R. A. Rahman, and M. G. M. Johar, “A job satisfaction of emotional intelligence, leadership, employee performance with information technology,” Int. J. Recent Technol. Eng. , vol. 8, no. 2 Special Issue 9, pp. 712–718, 2019, doi: 10.35940/ijrte.B1148.0982S919.
[23]  I. Gamayanto et al. , “The Design of Innovative Leadership Systems Inside University Using Disneyland Concepts to Face Globalization,” J. Econ. Manag. Sci. , vol. 1, no. 1, pp. 192–206, 2018, doi: 10.30560/jems.v1n1p166.
[24]  F. Yousaf, M. N. Masrek, and F. D. S. Bahry, Emotional Intelligence: A Bibliometric Analysis and Implication for Future Research . 2021.
[25]  V. Yadav, V. Mohanty, A. Y. Balappanavar, A. Verma, P. Chahar, and G. Yadav, “Emotional intelligence and perceived

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v6i1.3564
stress  among  dental  undergraduates  in  Delhi,” Int.  J.  Clin.  Pediatr.  Dent. ,  vol.  13,  no.  4,  pp.  344–347,  2020,  doi: 10.5005/jp-journals-10005-1789.
[26]  I. Gamayanto, “Perancangan Sistem Sumber Daya Dosen Pada Universitas Dengan Menggunakan Konsep Samsung Dan 7S McKinsey,” in KNSI 2018 , 2018, pp. 1195–1200.
[27]  A. Drigas and C. Papoutsi, “The Need for Emotional Intelligence Training Education in Critical and Stressful Situations: The Case of Covid-19,” Int. J. Recent Contrib. from Eng. Sci. IT , vol. 8, no. 3, p. 20, 2020, doi: 10.3991/ijes.v8i3.17235.
[28]  H. S. Wong, S. C. Hii, and R. A. Bin Djubair, “The Influence of Emotional Intelligence and Knowledge Management on Student Attitude toward Implementation of Digital Identification System.,” J. Bus. Manag. , vol. 27, no. 1, pp. 79–104, 2021, doi: 10.6347/JBM.202103.
[29]  A.  H.  AL-Qadri  and  W.  Zhao,  “Emotional  Intelligence  and  Students’  Academic  Achievement,” Probl.  Educ.  21st Century , vol. 79, no. 3, pp. 360–380, 2021, doi: 10.33225/pec/21.79.360.
[30]  S.  Shankar  and  V.  Tewari,  “Understanding  the  emotional  intelligence  discourse  on  social  media:  Insights  from  the analysis of twitter,” J. Intell. , vol. 9, no. 4, 2021, doi: 10.3390/jintelligence9040056.
[31]  Y.  N.  P.  Mathushan,  “‘Emotional  Intelligence  Is  A  Game-Changer’  -The  Effect  Of  Emotional  Intelligence  On  Job Performance,” MENTOR J. Bus. Stud. , vol. 4, no. 1, 2020.
[32]  K. Yellapantula and M. Ayachit, “Significance of Emotional Intelligence in the Era of Artificial Intelligence: A Study on the Application of Artificial Intelligence in Financial and Educational Services Sector,” Ushus - J. Bus. Manag. , vol. 18, no. 1, pp. 35–48, 2019, doi: 10.12725/ujbm.46.3.
[33]  F.  Barone,  B.  Dyer,  and  J.  Geiser,  “The  Relationship  Between  Emotional  Intelligence  and  Sales  Performance:  an Exploratory Study,” J. Asian Financ. Econ. Bus. , vol. 8, no. 8, pp. 58–64, 2021, doi: 10.1007/978-3-319-11882-6_22.
[34]  C. MacCann, Y. Jiang, L. E. R. Brown, K. S. Double, M. Bucich, and A. Minbashian, “Emotional Intelligence Predicts Academic Performance: A Meta-Analysis,” Psychol. Bull. , vol. 146, no. 2, pp. 150–186, 2019, doi: 10.1037/bul0000219.