ISSN: 2745-7826, Vol 4, No 1, 2023, 1-12 https://doi.org/10.35912/simo.v4i1.1564
Pengaruh  E-Wom,  Citra  Destinasi  dan  Fasilitas  terhadap Kepuasan  Wisatawan  di  Kebun  Raya  Purwodadi  (The
Influence  of  E-Wom,  Image  of  Destinations  and  Facilities on Tourist Satisfaction at Purwodadi Botanical Gardens)
Vania Nurfadillah Putri 1 , Nanny Roedjinandari 2 , Andini Risfandini 3*
Universitas Merdeka Malang, Jawa Timur 1,2,3*
vaniyak20@gmail.com 1 , Nanny.roedjinandari@unmer.ac.id 2 , andini.risfandini@unmer.ac.id 3*

## Riwayat Artikel
Diterima pada 04 Desember 2022 Revisi 1 pada 06 Desember 2022 Revisi 2 pada 24 Desember 2022 Revisi 3 pada 27 Desember 2022 Disetujui pada 04 Januari 2023

## Abstract
Purpose: The aim of this research is to analyze the influence of e- WOM, Image, and Facilities in tourism destinations because those three  variables  are  connected  and  are  used  to  build  visitors’ perception  of  a  tourist  destination  and  serve  as  some  of  the determinant factors of tourist satisfaction.
Methodology: This  research  is  using  a  quantitative  approach  by distributing  survey  questionnaires  to  120  respondents.  However, the fully filled-up questionnaire is only 100.
Results: The  result  of  the  survey  questionnaire  is  analyzed  using SPSS  25  software  with  descriptive  statistics  and  regression analysis.  In  this  research,  e-WOM  is  not  influencing  the satisfaction  of  visitors  to  Purwodadi  Botanical  Garden.  However, images  and  facilities  are  influencing  the  visitors'  satisfaction.  All three  variables  are  simultaneously  influencing  the  visitor satisfaction  of  Purwodadi  Botanical  Garden  so  the  management has to improve all those aspects.
Limitation: This  research  has  limitation  because  it  is  only investigating the influence of three variables to visitor satisfaction namely:  e-WOM,  image,  and  facilities.  Other  researchers  are expected  to  study  the  influence  of  other  variables  to  visitor satisfaction.
Contributions: This  research  is  filling  up  the  gap  of  research  on visitor satisfaction based on the influence of e-WOM, image, and facilities  in  Purwodadi  Botanical  Garden.  Until  this  research  is conducted,  there  are  no  other  researcher  conducting  the  research with  the  same  variables  on  visitor  satisfaction  in  Purwodadi Botanical  Garden.  The  result  of  this  research  is  expected  to  give insight  to  Purwodadi  Botanical  Garden  to  improve  on  visitor satisfaction.
Keywords: E-WOM, Image, Facilities, Visitors Satisfaction How  to  Cite: Putri,  V.N.,  Roedjinandari,  N.  Risfandini,  A . (2023). Pengaruh  E-Wom,  Citra  Destinasi  dan  Fasilitas  terhadap Kepuasan  Wisatawan  di  Kebun  Raya  Purwodadi. Studi  Ilmu Manajemen dan Organisasi, 4(1), 1-12.

## 1. Pendahuluan
Pariwisata  merupakan  sektor  penyumbang  devisa  terbesar  setelah  sektor  migas  (CNBC  Indonesia, 2021). Hal tersebut mendasari pemerintah untuk mulai mengembangkan berbagai macam usaha dalam bidang  pariwisata  dan  membangun  berbagai  destinasi  wisata  untuk  mensejahterakan  masyarakat disekitar destinasi wisata. Dalam rangka menarik minat dan daya tarik wisatawan, pemerintah mulai menyeleksi  sumber  daya  yang  ada  dan  melakukan  penambahan  fasilitas  dan  sarana  prasarana  yang memadai (Rahma, 2020). Salah satu destinasi wisata buatan yang mengandalkan wisata alam adalah Kebun Raya Purwodadi yang  berlokasi di Kecamatan Purwodadi, Pasuruan, Jawa Timur, Indonesia. Kebun  Raya  Purwodadi  merupakan  bagian  dari  5  perkebunan  yang  dikelola  oleh  LIPI  yang  banyak
dikunjungi  wisatawan  dari  berbagai  daerah  di  Jawa  Timur  karena  banyaknya  atraksi  wisata  yang ditawarkan  mulai  dari  piknik  keluarga,  bermain  di  arena  permainan  anak,  bersepeda,  berkeliling destinasi  dengan  mobil  golf,  dan  menikmati  indahnya  pepohonan.  Lokasi  yang  strategis  dan  harga yang  terjangkau  menjadi  alasan  Kebun  Raya  Purwodadi  banyak  dikunjungi  wisatawan.  Pengunjung hanya  perlu  membayar  harga  tiket  sejumlah  Rp.  15.000/orang  untuk  hari  Senin-Jumat,  untuk  hari Sabtu dan Minggu dengan harga Rp.25.000/orang, ditambah tiket parkir mobil Rp.15.000, motor Rp. 5000, dan Rp. 50.000 untuk harga tiket masuk.
Kebun  Raya  Purwodadi  menawarkan  berbagai  atraksi  wisata  dan  aktivitas  yang  dapat  dinikmati pengunjung seperti bazaar tanaman dan makanan, virtual tour , dan gerakan menukar sampah dengan tanaman serta melakukan revitalisasi fasilitas yakni perbaikan Menara Pandang (Antara News, 2022). Sebagai  satu-satunya  kebun  raya  yang  terletak  di  Jawa  Timur,  Kebun  Raya  Purwodadi  memiliki potensi  untuk  menarik  lebih  banyak  wisatawan  dari  wilayah  Jawa  Timur  dan  sekitarnya.  Momen bangkitnya  pariwisata  sesudah  pandemi  COVID-19  yang  ditandai  dengan  meningkatnya  jumlah kunjungan  wisatawan  di  banyak  destinasi  wisata  termasuk  Kebun  Raya  Purwodadi  merupakan peluang  bagi  pengelola  Kebun  Raya  Purwodadi.  Oleh  karena  itu  penelitian  mengenai  kepuasan wisatawan  yang  mengunjungi  Kebun  Raya  Purwodadi  perlu  dilakukan  sebagai  upaya  untuk memperbaiki  kualitas  layanan  dan  meningkatkan  jumlah  kunjungan  wisatawan.  Terdapat  berbagai faktor  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan  wisatawan  namun  pada  penelitian  ini  peneliti  fokus kepada  tiga  aspek  yakni  Electronic  Word  of  Mouth  (e-WOM),  citra  dan  fasilitas  yang  tersedia  di Kebun  Raya  Purwodadi.  Maraknya  penggunaan  media  sosial  sebagai  salah  satu  bentuk  promosi sebuah daya tarik wisata menjadikan aspek e-WOM dan citra tidak dapat dipisahkan satu sama lain. Ketika  calon  pengunjung  melihat  akun  media  sosial  sebuah  destinasi  wisata  dan  melihat  foto  dan video  mengenai  produk  dan  fasilitas  yang  ditawarkan,  maka  akan  terbentuklah  persepsi  akan  citra destinasi wisata tersebut. Hal tersebut mendasari peneliti untuk meneliti mengenai pengaruh e-WOM, citra, serta fasilitas yang tersedia di Kebun Raya Purwodadi terhadap kepuasan wisatawan pengunjung Kebun Raya Purwodadi.

## 2. Tinjauan Pustaka
Telah banyak penelitian mengenai kepuasan wisatawan yang dilakukan oleh peneliti sebelumnya yang fokus  pada  berbagai  aspek  diantaranya  namun  tidak  terbatas  pada  aspek  harga,  kualitas  pelayanan, fasilitas yang ditawarkan, dan citra sebuah destinasi wisata. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh  e-WOM,  citra  dan  fasilitas  yang  terdapat  pada  sebuah  destinasi  terhadap  kepuasan wisatawan.  Ketiga  variabel  tersebut  saling  berkaitan  dalam  membentuk  persepsi  wisatawan  dan merupakan beberapa faktor penentu kepuasan wisatawan. Hingga saat penelitian ini dilakukan masih belum  ada  peneliti lain  yang  meneliti pengaruh  E-WOM,  citra  destinasi,  fasilitas  terhadap  kepuasan konsumen  di  daya  tarik  wisata  Kebun  Raya  Purwodadi.  Hasil  penelitian  ini  diharapkan  bermanfaat bagi  pengelola  Kebun  Raya  Purwodadi  untuk  meningkatkan  kepuasan  wisatawan  sehingga  mampu meningkatkan angka kunjungan.

## 2.1 E-WOM
Menurut Hennig-Thurau et al. (2004) dalam Pujiastuti and Hadi (2019), Electronic Word of Mouth (e- WOM) adalah  suatu  pernyataan  baik  positif  maupun  negatif  terhadap  suatu  hal,  topik,  atau  suatu destinasi  yang  dilontarkan  dalam  suatu  wadah  seperti  kolom  pendapat  atau  ulasan  yang  tersedia  di platform social  media milik  pengelola/  perusahaan. Terdapat  beberapa  penelitian  terdahulu  yang menyatakan  bahwa    e-WOM  memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan  berkunjung  dan  kepuasan konsumen diantaranya adalah penelitian oleh (Prameswari & Rachmawati, 2021); Itasari et al., 2021; Seo,  Park,  and  Choi  (2020).  E-  WOM  dianggap  mampu  mempengaruhi  keputusan  berkunjung  dan kepuasan  konsumen  karena  dengan  mendapatkan  informasi  dan  membaca  saran  positif  mengenai tempat  wisata  pada  media  sosial  mampu  meningkatkan  keyakinan  dalam  menentukan  keputusan berkunjung  (Prameswari  &  Rachmawati,  2021).  E-WOM  membantu  konsumen  untuk  membuat keputusan sebelum melakukan pembelian sebuah produk/  jasa. Konsumen mengumpulkan informasi melalui review produk/ layanan yang disediakan oleh konsumen lain (Fakir & Miah, 2021). E-WOM juga  mampu  membentuk  perilaku  konsumen  akan  perilakunya  terhadap  sebuah  produk/jasa  karena
informasi  yag  dibagikan  melalui  e-WOM  oleh  konsumen  sebelumnya  dinilai  dapat  dipercaya  dan tidak  berlebihan  (Seo  et  al.,  2020).  Media  sosial  memegang  peranan  penting  dalam  meningkatkan publikasi,  penjualan  produk  oleh  produsen  dan  pembelian  oleh  konsumen  (Pervin  &  Sarker,  2021). Media  sosial  yang  dimiliki  oleh  destinasi  Kebun  Raya  Purwodadi  salah  satunya  adalah  instagram @wisatakebunrayapurwodadi.  Akun  media  sosial  instagram  tersebut  aktif  menaikan  kegiatan  dan fasilitas  apa  saja  yang  dapat  dilakukan  selama  berkunjung  ke  Kebun  Raya  Purwodadi.  Masyarakat dapat  membaca  dan  melihat  informasi  yang  bisa  didapat  mengenai  destinasi  wisata  Kebun  Raya Purwodadi  pada  media  sosial  tersebut.  Masyarakat  juga  dapat  melakukan  ulasan  bagaimana pengalaman  selama  berkunjung.  Namun,  salah  satu  kelemahan  akun  media  sosial  Kebun  Raya Purwodadi adalah tidak tersedianya wadah bagi wisatawan yang pernah berkunjung untuk menuliskan ulasan dan komentar baik positif dan negatif mengenai bagaimana fasilitas dan pelayanan pada daya tarik wisata tersebut. Wadah untuk menampung ulasan dan komentar pengunjung juga tidak tersedia pada website resmi Kebun Raya Purwodadi. Hal ini menyebabkan e-WOM yang dimiliki oleh Kebun Raya Purwodadi kurang berfungsi secara optimal.  Goyete et al. (2010) dalam Poernamawati (2019), menyatakan bahwa terdapat 3 dimensi e-WOM yakni:
1. Intensitas: banyaknya pendapat yang ditulis konsumen dalam sebuah situs jejaring sosial.
2. Ragam opini: opini atau komentar positif dan negatif.
3. Konten berupa informasi mengenai variasi, kualitas, dan harga produk/jasa.
Pada penelitian ini aspek yang diteliti untuk variabel e-WOM adalah mengenai jumlah komentar yang ada,  keragaman  opini  yang  tersedia  serta  konten  yang  disediakan  oleh  pengelola  Kebun  Raya Purwodadi. Variasi dan kelengkapan informasi yang tersedia mengenai berbagai fasilitas dan layanan yang  tersedia  menjadi  indikator  untuk  mengukur  variabel  e-WOM.  Menurut  Itasari,  et  al.  (2020)  e- WOM  mampu  mempengaruhi  keputusan  pembelian  dan  di  saat  yang  sama  juga  mampu mempengaruhi  kepuasan  konsumen.  Itasari  et  al.  (2020)  menyimpulkan  bahwa  e-WOM  dapat mempengaruhi  perilaku  konsumen  yang  meliputi,  minat,  keputusan,  maupun  kepuasan  konsumen akan  suatu  produk/jasa.  E-WOM  merupakan  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan  dan kepuasan  konsumen,  sebelum  dan  sesudah  pembelian  produk.  Penelitian  oleh    Pujiastuti  and  Hadi (2019),  menyatakan  bahwa  e-WOM  berpengaruh  terhadap  kepuasan  wisatawan  karena  dampak  e- WOM  pada  perilaku  konsumen  lebih  besar  dibanding  WOM  tradisional.  Hal  tersebut  menekankan pentingnya  e-WOM  dalam  menentukan  kepuasan  konsumen  terutama  pada  saat  ini  ketika  media sosial banyak digunakan sebagai salah satu sarana promosi. (Setiawan, Meivitawanli, Arrieta-Paredes, Morrison,  &  Coca-Stefaniak,  2021)  juga  sepakat  menyatakan  bahwa  e-WOM  berpengaruh  terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan uraian diatas peneliti membangun hipotesis sebagai berikut:
H1: E-WOM berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan di Kebun Raya Purwodadi

## 2.2 Citra Destinasi
Dalam  Sapta  Pesona,  kenangan  menjadi  unsur  yang  penting  juga  bagi  destinasi  yang  ada  di  Kebun Raya  Purwodadi.  Pengelola  destinasi  bertanggung  jawab  menciptakan  kesan  nyaman  yang  dapat meningkatkan  kepuasan  wisatawan  selama  berkunjung.  Citra  merupakan  salah  satu  faktor  yang mempengaruhi  keputusan  wisatawan  saat  melakukan  kunjungan  ke  sebuah  destinasi  pariwisata  dan merupakan  refleksi  akan  ekspektasinya  terhadap  destinasi  pariwisata  tersebut  (Mohamed,  Alakhras, Khalil,  &  Mohamed,  2021).  Citra  sebuah  destinasi  bergantung  pada  publisitas  media  yang  dapat mempengaruhi  pengambilan  keputusan  wisatawan  (Chigora,  Ndlovu,  &  Zvavahera,  2021).  Citra sebuah  destinasi/  daya  tarik  wisata  terbentuk  melalui  informasi  yang  tersedia  bagi  wisatawan, sehingga informasi memegang peranan penting dalam pembentukan citra destinasi/ daya tarik wisata. Baloglu dan McCleary (1999) dalam Pujiastuti and Hadi (2019), menyebutkan bahwa citra terbentuk melalui  kepercayaan,  perasaan  dan  kesan  secara  keseluruhan  akan  sebuah  destinasi.  Kepercayaan terbentuk karena adanya akses akan informasi yang dibutuhkan. Salah satu kendala bagi Kebun Raya Purwodadi adalah media sosial sosial yang kurang interaktif sehingga pengunjung masih mengalami kendala  apabila ingin  mengajukan  pertanyaan.  Akses  informasi  yang menentukan  citra  Kebun  Raya Purwodadi  masih  perlu  lebih  dioptimalkan  lagi.  Hanif  (2016)  dalam  Widyaningsih,  Nurwati,  and Nugroho  (2020),    menyatakan  bahwa  citra  merupakan  apa  yang  dirasakan  wisatawan  saat  sedang
melakukan aktivitas wisata berupa keyakinan, pandangan, serta pengetahuan yang diperoleh pada saat sebelum  dan  sesudah  mengunjungi  destinasi  wisata.  Berdasarkan  pengertian  tersebut  sangat  penting bagi  wisatawan  untuk  memiliki  akses  terhadap  informasi  bahkan  sebelum  mereka  melakukan kunjungan ke sebuah destinasi/daya tarik wisata. Sesudah melakukan kunjungan ke sebuah destinasi/ daya tarik wisata, wisatawan juga masih memerlukan wadah untuk berbagi kesan setelah melakukan kunjungan.
Menurut Setiawan et al. (2021), indikator citra destinasi terdiri dari:
1. Cognitive Destination Image
Penilaian seseorang dari keyakinan informasi atau pengetahuan yang didapat terhadap suatu obyek atau destinasi. Yang terdiri dari lingkungan, infrasktuktur, aksesibilitas, dan atraksi wisata.
2. Unique Destination Image
Keunikan yang dimiliki suatu destinasi yang berbeda dari destinasi wisata yang lain, yang terdiri dari kemenarikan suatu destinasi (kuliner, alam, lingkungan, dan atraksi lokal).
3. Affective Destination Image
Cerminan emosi serta perasaan dari seseorang  terhadap suatu destinasi yang terdiri dari perasaan aman dan nyaman, perasaan menyenangkan dan perasaan santai.
Citra  destinasi  dicirikan  dengan  persepsi  subyektif  yang  mewakili  persepsi  secara  keseluruhan  yang merupakan interpretasi dari kenyataan oleh wisatawan (Bignè et al., 2001) dalam (Pujiastuti & Hadi, 2019).  Citra  sebuah  destinasi  mewakili  persepsi  wisatawan  akan  sebuah  destinasi setelah  wisatawan mengalami  destinasi  tersebut.  Destinasi  yang  memiliki  citra  yang  positif  memiliki  pengaruh  pada kepuasan  konsumen  karena  citra  yang  positif  akan  mampu  membentuk  persepsi  yang  positif  yang menentukan  kepuasan  konsumen  (Suherlan  &  Hidayah,  2021).  Sehingga  peneliti  membangun hipotesis 2 sebagai berikut:
H2: Citra Destinasi berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan di Kebun Raya Purwodadi

## 2.3 Fasilitas
Menurut Tjiptono (2014) dalam Alana and Putro (2020), fasilitas adalah sumber daya fisik yang wajib ada yang memainkan peranan penting dalam mempengaruhi kualitas jasa di mata konsumen. Fasilitas memiliki  peranan  penting  dalam  pembentukan  persepsi  konsumen  bersama-sama  dengan  citra destinasi  yang  juga  ditentukan  oleh  tersedianya  informasi  mengenai  sebuah  destinasi  wisata  yang nantinya akan menentukan penilaian kualitas produk/ jasa yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Aimah  (2016)  dalam  Rahmiati  (2020),  menyatakan  bahwa  fasilitas  wisata  merupakan  penunjang kegiatan  pariwisata  seperti  bisnis  akomodasi,  penyedia  makanan  dan  minuman  dan  fasilitas  umum lainnya seperti toko cindera mata dan toilet. Fasilitas yang terdapat di destinasi pariwisata seperti toko souvenir  dan  restoran  merupakan  bagian  penting  dari  destinasi  pariwisata  (Tarigan,  Lubis,  Rini,  & Sembiring,  2020).  Kelengkapan  fasilitas  yang  ada  disebuah  destinasi  pariwisata  dapat  memberikan kenyamanan pada wisatawan sehingga mampu meningkatkan kepuasan wisatawan (Rahmiati, 2020).
Kebun  Raya  Purwodadi  yang  memiliki  luas  sekitar  85  hektare  membutuhkan  berbagai  fasilitas pendukung  yang  dapat  meningkatkan  kenyamanan  wisatawan  saat  berjalan-jalan  menikmati  Kebun Raya  Purwodadi.  Fasilitas  yang  ada  di  Kebun  Raya  Purwodadi  meliputi  penyedia  makanan  dan minuman,  toko  cindera  mata,  penitipan  barang,  penyewaan  sepeda  dan scooter ,  serta  toilet  dan mushola. Jumlah dan lokasi fasilitas pendukung perlu menjadi perhatian pengelola, hal ini disebabkan karena  luasnya  lahan  Kebun  Raya  Purwodadi  sehingga  penting  untuk  menyediakan  fasilitas pendukung yang mudah dijangkau di segala penjuru. Selain jumlah dan lokasi fasilitas yang tersedia, hal lain yang perlu diperhatikan adalah kebersihan dan kerapihan fasilitas yang ada.
Sumayang (2003) dalam Prayogi (2020), menyatakan terdapat 3 indikator fasilitas yakni: 1. Kondisi dan fungsi fasilitas
2. Kemudahan menggunakan fasilitas
3. Kelengkapan, kebersihan, dan kerapihan fasilitas.
Fasilitas yang tersedia di Kebun  Raya  Purwodadi akan  dianalisa  kondisi  dan  fungsinya,  kemudahan penggunaan  fasilitas,  serta  kelengkapan,  kebersihan,  dan  kerapihan  fasilitas.  Peneliti  membangun hipotesis sebagai berikut:
H3: Fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan di Kebun Raya Purwodadi

## 2.4 Kepuasan Wisatawan
Kepuasan  wisatawan  didefinisikan  oleh  Kotler  (2007)  dalam  (Widyaningsih  et  al.,  2020)  perasaan yang muncul setelah pelanggan melakukan perbandingan kesesuaian kinerja produk dan jasa dengan apa  yang  diharapakan  yang  dapat  berupa  perasaan  senang  atau  kecewa.  Kepuasan  wisatawan merupakan perasaan wisatawan tentang pengalaman yang didapat atau pelayanan yang didapat selama berkunjung  dengan  membandingkan  produk  atau  pelayanan  yang  diberikan  apakah  sesuai  dengan ekspetasi atau tidak.
Menurut Fornel et al. (1996) dalam (Randy, 2017), terdapat tiga indikator kepuasan wisatawan: a. Kepuasan pelanggan pada kualitas produk
Kepuasan  yang  berkaitan  dari  nilai  yang  didapatkan  dengan  kemampuan  produk  menentukan kepuasan, keuntungan yang diperoleh dari produk tersebut.
b. Kepuasan pelanggan pada kualitas pelayanan
Kepuasan  yang  berkaitan  dengan  atribut  pelayanan  misalnya  dengan  garansi  yang  menjanjikan, proses pemenuhan layanan atau proses penyelesaian masalah.
c. Kepuasan pelanggan pada harga
Kepuasan  yang  berkaitan  dengan  kesesuaian  harga  yang  dibayarkan  terhadap  produk/jasa  yang didapatkan.
Berdasarkan  uraian  diatas  Kebun  Raya  Purwodadi  perlu  memperhatikan  kualitas  produk  yang ditawarkan  yakni  kondisi  dan  kebersihan  Kebun  Raya  Purwodadi.  Hal  ini  tentu  saja  tidak  mudah karena  luasnya  area  kebun.  Selain  produk  yang  ditawarkan,  pengelola  juga  perlu  memperhatikan kualitas layanan yang tersedia. Harga juga menjadi salah satu hal yang dapat mempengaruhi kepuasan wisatawan  sehingga  penentuan  harga  yang  tepat  menjadi  salah  satu  kunci  penting  dalam  penjualan produk  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan  wisatawan.    Dalam  penelitian  ini  kepuasan  wisatawan diukur melalui pengaruh e-WOM, citra, dan fasilitas yang ada di Kebun Raya Purwodadi. Sehingga peneliti membangun hipotesis sebagai berikut:
H4:  E-WOM,  citra, dan fasilitas secara bersama-sama  berpengaruh terhadap  kepuasan  wisatawan  di Kebun Raya Purwodadi.

## 3. Metode Penelitian
Penelian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  yang  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menganalisis pengaruh  E-WOM  ( Electronic  Word  of  Mouth ),  Citra  Destinasi  dan  Fasilitas  terhadap  Kepuasan Berkunjung  Wisatawan  ke  Kebun  Raya  Purwodadi.  Populasi  penelitian  ini  adalah  wisatawan pengunjung Kebun Raya Purwodadi yang pernah menggunakan media sosial Kebun Raya Purwodadi. Karena  jumlah  keseluruhan  wisatawan  pengunjung  Kebun  Raya  Purwodadi  yang  pernah menggunakan media sosial milik Kebun Raya Purwodadi maka  jumlah sampel penelitian ditentukan menggunakan rasio jumlah pertanyaan dan responden minimal 1 banding 5 (Gorsuch, 1983; Hatcher, 1994; Suhr, 2006) dikutip pada (Memon, 2020).
Penelitian ini memiliki 24 pertanyaan yang daftarnya dapat dilihat di lampiran penelitian ini sehingga jumlah sampel adalah 120. Kuesioner disebarkan melalui google form kepada 120 responden namun kuesioner yang terisi lengkap dan dapat digunakan adalah 100. Responden diperoleh melalui follower akun  Instagram  Kebun  Raya  Purwodadi,  kemudian  peneliti  mengirimkan  google  form  berisi kuesioner  kepada  responden  dengan  syarat  responden  berusia  diatas  17  tahun,  sudah  pernah mengunjungi  Kebun  Raya  Purwodadi,  dan  sudah  pernah  mengakses  website  resmi  Kebun  Raya
Purwodadi.    Survey  kuesioner  menggunakan  skala  Likert  dengan  nilai  1  untuk Sangat  Tidak  Setuju dan  5  untuk  Sangat  Setuju.  Hasil  survey  kuesioner  dianalisa  menggunakan  deskriptif  statistik,  uji asumsi  klasik,  uji  regresi  linear  berganda,  uji  F,  dan  Uji  T.  Selanjutnya  identifikasi  dan  definisi operasional variabel dapat dilihat pada Tabel 1 di bawah ini.
Tabel 1. Definisi Operasional Variabel
No. Variabel Penelitian Definisi Operasional Indikator 19) E-WOM (Electronic Word of Mouth) Electronic Word of Mouth adalah suatu pernyataan baik positif maupun negatif terhadap suatu hal, topik, atau suatu destinasi yang dilontarkan dalam suatu tempat tertentu seperti kolom komentar, atau ulasan yang ada di platform social media milik pengelola/ perusahaan Hennig-Thurau et al. (2004) dalam (Pujiastuti & Hadi, 2019). 1. Intensity, 2. Valance of Opinion 3.Content Goyete et al. (2010) dalam (Poernamawati, 2019) 2 Citra Destinasi Apa yang dirasakan wisatawan saat sedang melakukan aktivitas wisata berupa keyakinan, pandangan, serta pengetahuan yang diperoleh pada saat sebelum dan sesudah mengunjungi destinasi wisata( Hanif ,2016) dalam (Widyaningsih et al., 2020) 1. Cognitive Destination Image. 2. Unique Destination Image .
3. Affective Destination Image. (Setiawan et al., 2021) 3 Fasilitas Fasilitas wisata adalah merupakan sebagian besar fasilitas bagi pengunjung destinasi wisata agar wisatawan membuat wisatawan mendapatkan pengalaman yang berkualitas seperti restoran, pusat informasi dan akomodasi (Suherlan & Hidayah, 2021) 1. Kondisi dan fungsi fasilitas 2. Kemudahan dalam memberikan fasilitas. 3. Kelengkapan dan kebersihan fasilitas meliputi fasilitas yang lengkap dengan atribut yang mendukung. Sumayang (2003) dalam (Prayogi, 2020) 4 Kepuasan Wisatawan Kepuasan wisatawan didefinisikan oleh Kotler (2007) dalam (Widyaningsih et al., 2020) perasaan yang muncul setelah pelanggan melakukan perbandingan kesesuaian kinerja produk dan jasa dengan apa yang diharapakan yang dapat berupa perasaan senang atau kecewa. 1. Kepuasan pada produk 2. Kepuasan pada pelayanan 3. Kepuasan pada harga Fornel et al. (1996) dalam (Randy, 2017).
Sumber: Artikel diolah, 2022

## 4. Hasil dan Pembahasan
4.1 Hasil Analisa Deskriptif responden
a. Responden Berdasarkan Gender
Kebun Raya Purwodadi merupakan salah satu dari 5 kebun raya di Indonesia yang banyak dikunjungi oleh  masyarakat  dengan  berbagai  macam  jenis  kelamin.  Karakteristik  berdasarkan  gender  dapat dilihat dari tabel sebagai berikut:
Tabel 2. Karakteristik responden berdasarkan gender
No. Gender Jumlah % 1 Laki-laki 27 27,0% 2 Perempuan 73 73,0% Total 100 100%
Sumber: data primer diolah, 2022
Berdasarkan data pada tabel 2 dapat dilihat bahwa responden ini paling banyak yaitu berjenis kelamin perempuan,  sebanyak  73  responden  (73%).  Sedangkan  responden  dengan  jenis  kelamin  Laki-laki sebanyak 27 responden (27%).
b. Responden Berdasarkan Usia Responden  yang  mengisi  kuisioner  penelitian  ini  beragam,  maka  hal  ini  memungkinkan  responden memiliki variasi usia yang beragam. Karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 3. Karakteristik responden berdasarkan usia
No. Usia Responden Jumlah % 1 21-25 76 76,0% 2 26-30 12 12,0% 3 31-35 6 6,0% 4 Lebih dari 35 6 6,0% Total 100 100%
Sumber: data primer diolah, 2022
Berdasarkan  pada  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  usia  responden  antara  21-25  sebanyak  76 responden (76%), usia 26-30 sebanyak 12 responden (26%), usia 31-35 sebanyak 6 responden (6%) dan  usia  lebih  dari  35  sebanyak  6  responden  (6%).  Berdasarkan  usia  responden  yang  berpartisipasi dalam  penelitian  ini  paling  banyak  adalah  responden  dengan  usia  21-25  sebanyak  76  responden (76%), kemudian diikuti oleh usia 26-30 sebanyak 17 responden (17%).

## c. Responden Berdasarkan Pekerjaan
Kebun Raya Purwodadi merupakan salah satu destinasi yang digemari banyak kalangan dan dengan latar belakang pekerjaan yang beragam. Latar belakang pekerjaan mampu mempengaruhi orang dalam memutuskan untuk berkunjung ke suatu destinasi Karakteristik responden berdasarkan latar belakang pekerjaan dapat dilihat tabel sebagai berikut:
Tabel 4. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan
No. Pekerjaan Jumlah % 1 Pelajar/mahasiswa 67 67,0% 2 Wiraswasta 15 15,0% 3 PNS/TNI/POLRI 0 0% 4 Lainnya 18 18% Total 100 100%
Sumber: data primer diolah, 2022
Berdasarkan  pada  tabel  diatas  tentang  karakteristik  responden  berdasarkan  latar  belakang  pekerjaan dapat  diketahui  bahwa  responden  dengan  latarbelakang  sebagai  pelajar/mahasiswa  sebanyak  67 responden  (67%).  Responden  dengan  pekerjaan  Wiraswasta  sebanayk  15  responden  (15%). Responden  dengan  pekerjaan  PNS/TNI/POLRI  sebanyak  0  responden  (0%).  Responden  dengan pekerjaan  Lainnya  sebanyak  18  responden  (18%).  Berdasarkan  latar  belakang  pekerjaan  responden paling banyak adalah responden dengan pekerjaan pelajar/mahasiswa dengan 67 responden (67%).

## 4.2. Hasil Analisa Data
Hasil  uji  validitas  dan  reliabilitas  menyatakan  bahwa  semua  indikator  dalam  penelitian  ini  adalah valid  dan  reliabel.  Indikator  variabel  penelitian  ini  juga  telah  lolos  uji  asumsi  klasik.  Hasil  uji validitas,  reliabilitas,  dan  uji  asumsi  klasik  penelitian  ini  dapat  dilihat  di  bagian lampiran  penelitian ini. Selanjutnya disajikan Hasil Uji Regresi Linier Berganda.
Tabel 5. Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Sumber: data primer, diolah tahun 2022
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat nilai konstanta sebesar 1,863 dan untuk e-WOM sebesar -0,037, Citra Destinasi 0,460 dan Fasilitas 0,524. Sehingga persamaan regresi linier berganda yang diperoleh:
Y = 1,863 - 0,037X1 + 0,460X2 + 0,524X3 + e
Keterangan: a  =  Nilai  konstanta  sebesar  1,863;  hal  ini  menyatakan  jika  variabel  X1,  X2,  X3  sama  dengan  nol yaitu:  tidak  ada  e-  WOM,  Citra  Destinasi  dan  Fasilitas,  maka  Kepuasan  Wisatawan  adalah  hanya sebesar 1,863 satuan.
b1 = koefisien regresi X1 (E-WOM) sebesar -0,037; berarti setiap terjadi pengurangan e-WOM (X1) sebesar satu satuan maka Kepuasan Wisatawan (Y) akan berkurang sebesar 0,037. b2 = koefisien regresi X2 (Citra Destinasi) sebesar 0,460; berarti setiap terjadi peningkatan Citra Destinasi (X2) sebesar satu satuan, maka Kepuasan Wisatawan (Y) akan meningkat sebesar 0,460. b3 = koefisien regresi X3 (Fasilitas) sebesar 0,524; berarti setiap terjadi peningkatan Fasilitas (X3) sebesar satu satuan, maka Kepuasan Wisatawan (Y) akan meningkat sebesar 0,524. Koefisien Determinasi (R²)
Uji koefisien determinasi bertujuan mengukur sebesar kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel  dependen.  Jika  nilai  R²  kecil  berarti  kemampuan  variabel-variabel  independen  dalam menjelaskan  variasi  variabel  dependen  menjadi  sangat  terbatas.  Berdasarkan  tabel  diperoleh  nilai koefisien determinasi = 0,778; hal ini bermakna bahwa variabel E-WOM, Citra Destinasi dan Fasilitas mempengaruhi  variabel  Kepuasan  Wisatawan  sebesar  77,8%  sedangkan  22,2%  lainnya  dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Maka dapat disimpulkan bahwa pengaruh dari variabel E-WOM, Citra  Destinasi  dan  Fasilitas  terhadap  Kepuasan  Wisatawan  dengan  korelasi  yang  terjadi  berada kategori kuat. Berdasarkan hasil regresi linier berganda diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 1,863 1,254 1,486 0,141 E-WOM -0,037 0,069 -0,040 -0,535 0,594 Citra Destinasi 0,460 0,079 0,456 5,846 0,000 Fasilitas 0,524 0,101 0,510 5,213 0,000 Koefisien Determinasi R Square 0,778 T tabel t (a/2 : n-k-1) = (0,025 : 95) = 1,985 F hitung 116,409 F tabel F( k ; n - k) = F (4; 96 ) = 2,466
0,778  hal  ini  bermakna  variabel  bebas  (X)  berpengaruh  terhadap  variabel terikat (Y)  sebesar  77,8% dan sisanya 22,2% dipengaruhi faktor lain.

## 4.2 Uji Hipotesis
Hipotesis 1: Diduga E-WOM berpengaruh terhadap Kepuasan Wisatawan.
Hasil  uji  t  variabel  e-WOM  berdasarkan  tabel  2  diketahui  bahwa  nilai  t  tabel  penelitian  ini  adalah 1.985  dan  nilai  t  hitung  variabel  e-WOM adalah  -0,  535  dengan  nilai  sig.  0,594.  Dengan  demikian, diketahui bahwa nilai t hitung lebih kecil dari nilai t tabel dan nilai sig 0,594 > 0,05 atau dengan kata lain berarti nilai P -value lebih besar dari ambang batas yang telah ditentukan (0,05). Oleh karena itu, variabel e-WOM tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Wisatawan. Sehingga H1 ditolak. Hal ini bisa saja  terjadi  karena  E-WOM  pada  media  sosial  Kebun  Raya  Purwodadi  tidak  memberikan  kepuasan bagi  wisatawan  karena  wisatawan  merasa  informasi  yang  diberikan  kurang  lengkap  karena  tidak adanya kolom komentar dimana wisatawan dapat membagikan cerita pengalamannya.
Hipotesis 2: Diduga Citra Destinasi berpengaruh terhadap Kepuasan Wisatawan.
Hasil  uji  t  berdasarkan  tabel  2  diketahui  bahwa  nilai  t  tabel  penelitian  ini 1.985  dan  nilai  t  hitung variabel Citra Destinasi adalah 5.846 dengan nilai sig. 0,00. Dengan demikian, diketahui bahwa nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel 0,00 > 0,05 atau dengan kata lain berarti P -value tidak lebih besar dari  ambang  batas  yang  telah  ditentukan  (0,05).  Oleh  karena  itu  H2  diterima,  Citra  Destinasi berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Wisatawan.    Hal  tersebut  berarti  Citra  Destinasi  mempengaruhi kepuasan wisatawan selama berkunjung ke Kebun Raya Purwodadi. Karena, jika destinasi memiliki citra  yang  tidak  baik  wisatawan  akan  merasa  enggan  untuk  berkunjung,  bisa  dikarenakan  oleh pelayanan  yang  buruk  atau  perilaku  masyarakat  sekitar  yang  tidak  mengenakan.  Oleh  karena  itu, pengelola  destinasi  harus  mampu  menciptakan  suasana  yang  bagus,  yang  sesuai  dengan  kebutuhan wisatawan.  Seperti  yang  ada  di  destinasi  wisata  Kebun  Raya  Purwodadi,  wisatawan  berekspetasi dapat  melakukan  piknik  keluarga  dengan  suasana  sejuk,  mengajak  anak-anak  bermain  di  taman, lingkungan yang bersih dan asri mampu memberikan kepuasan terhadap wisatawan yang berkunjung ke Kebun Raya Purwodadi.
Hipotesis 3: Diduga Fasilitas berpengaruh Kepuasan Wisatawan.
Hasil  uji  t  berdasarkan  tabel  2  diketahui  bahwa  nilai  t  tabel  penelitian  ini 1.985  dan  nilai  t  hitung variabel Fasilitas adalah 5.213 dengan nilai sig. 0,00. Dengan demikian, diketahui bahwa nilai t hitung lebih  besar  dari  nilai t  tabel  0,00 >  0,05 atau  dengan kata lain  berarti  P -value tidak  lebih  besar  dari ambang  batas  yang  telah  ditentukan  (0,05).  Oleh  karena  itu,  Fasilitas  berpengaruh  secara  terhadap Kepuasan  Wisatawan.  Hal  tersebut  terjadi  dikarenakan  fasilitas  mempengaruhi  kepuasan  wisatawan ke  Kebun  Raya  Purwodadi.  Setiap  wisatawan  yang  berkunjung  pasti  menginginkan  untuk mendapatkan pelayanan dan fasilitas yang memadai sesuai dengan ekspetasi mereka. Oleh karena itu, fasilitas merupakan sarana penunjang yang wajib berfungsi dengan baik dan tidak rusak tentunya. Jika fasilitas  tidak  memadai,  maka  akan  menimbulkan  kekecewaan  dibenak  para  wisatawan  yang berkunjung.  Sehingga,  pengelola  perlu  untuk  selalu  memperhatikan  fungsi  dan  kelayakan  fasilitas destinasi.
Hipotesis 4: Diduga E-WOM, Citra Destinasi dan Fasilitas terhadap Kepuasan Wisatawan.
Untuk  membuktikan  hipotesis  4  apakah  semua  variabel  bebas(X)  berpengaruh  secara  bersamaan terhadap variabel terikat (Y), maka digunakan Uji F. Kriteria penilaian dilakukan dengan menghitung perbandingan antara Fhitung dan Ftabel. Jika nilai Fhitung > Ftabel, maka variabel bebas dinyatakan berpengaruh  secara  bersamaan  terhadap  variabel  terikat.  Hasil  uji  F  berdasarkan  tabel  regresi  diatas dipeoleh  nilai  Ftabel  adalah  2,466  dan  Fhitung  116,409,  bermakna  Fhitung  >  Ftabel.  Maka  dapat disimpulkan  bahwa  E-WOM,  Citra  Destinasi  dan  fasilitas  berpengaruh  secara  bersaman  terhadap Kepuasan Wisatawan ke Kebun Raya Purwodadi. Dengan demikian hipotesis 4 diterima

## 4.3 Pembahasan
4.3.1 E-WOM tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Wisatawan ke Kebun Raya Purwodadi E-WOM  yang  dimiliki  oleh  destinasi  Kebun  Raya  Purwodadi  salah  satunya  adalah  instagram @wisatakebunrayapurwodadi. Dimana  masyarakat  dapat membaca  dan  melihat  informasi  yang  bisa didapat mengenai destinasi wisata Kebun Raya Purwodadi. Masyarakat juga dapat melakukan ulasan bagaimana pengalaman selama berkunjung. Namun, kelemahan E-WOM yang dimiliki oleh pengelola destinasi Kebun Raya Purwodadi adalah website yang dimiliki tidak memiliki wadah bagi wisatawan yang  pernah  berkunjung  untuk  menuliskan  ulasan  dan  komentar  baik  positif  dan  negatif  mengenai bagaimana fasilitas dan  pelayanan  di  destinasi.  Konten  media  sosial  yang menarik, intensitas  admin social  media yang  bagus  dan  seperti  apa  cara  dan  tata  bahasa  yang  pas  untuk  membalas  komentar supaya terlihat pantas untuk dibaca oleh para pengguna social media merupakan bagian penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen . Hasil penelitian ini tidak mendukung hasil penelitian sebelumnya yang  menyatakan  bahwa  e-WOM  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  karena  mampu memberikan  informasi  yang  mampu  meningkatkan  kepuasan  konsumen  Pujiastuti  and  Hadi  (2019); Mustikasari  and  Widaningsih  (2016);  Widyaningsih  et  al.  (2020).  Hal  ini  disebabkan  karena  karena informasi yang diberikan pada media sosial masih belum lengkap, dan pihak pengelola masih kurang aktif dalam menjawab pertanyaan wisatawan.

## 4.3.2 Citra Destinasi mempengaruhi Kepuasan Wisatawan ke Kebun Raya Purwodadi
Citra Destinasi yang terdiri dari cognitive destination image yakni penilaian berdasarkan atribut fisik, affective  destination  image  yakni  perasaan  subjektif  yang  timbul  karena  pengaruh  lingkungan,  serta unique  destination  image  atau  keunikan  sebuah  destinasi  terbukti  mampu  mempengaruhi  kepuasan wisatawan.  Temuan  peneliti  ini  mendukung  penelitian  sebelumnya  oleh  Setiawan  et  al.  (2021),  dan penelitian  oleh  Suherlan  and  Hidayah  (2021),  mengenai  pengaruh  citra  destinasi  terhadap  kepuasan wisatawan.  Hal  tersebut  terjadi  dikarenakan,  suatu  destinasi  wisata  harus  mampu  memberikan  citra positif  melalui  pelayanan  yang  baik,  pemberian  fasilitas  yang  memadai  dan  menunjang  aktivitas wisatawan selama berkunjung, dan juga kelengkapan sarana prasarana bagi pengunjung. Penelitian ini mendukung pernyataan Suherlan and Hidayah (2021), yang menyatakan bahwa pengaruh positif citra sebuah destinasi akan membangun perilaku dan persepsi wisatawan yang positif.

## 4.3.3 Fasilitas berpengaruh terhadap Kepuasan Wisatawan ke Kebun Raya Purwodadi
Fasilitas  wisata  adalah  merupakan  sebagian  besar  fasilitas  bagi  pengunjung  destinasi  wisata  agar wisatawan  membuat  wisatawan  mendapatkan  pengalaman  yang  berkualitas  seperti  restoran,  pusat informasi dan akomodasi. Fasilitas yang layaknya perlu diperbarui lagi dari Kebun Raya Purwodadi adalah fasilitas toilet, rest area dan tempat penitipan barang. Jumlah dan kebersihan toilet masih perlu ditingkatkan.  Namun  untuk  beberapa  fasilitas  seperti  akomodasi,  toko  souvenir,  beberapa  fasilitas penyewaan  sepeda  dan scooter banyak  membantu  dan  memberikan  kenyamanan  bagi  wisatawan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kondisi dan fungsi fasilitas, kemudahan dalam memberikan, dan kelengkapan serta kebersihan fasilitas mempengaruhi kepuasan wisatawan. Hal ini sejalan dengan penelitian  oleh  Alana  and  Putro  (2020);  Farhan  (2021);  Handayani,  Wahyudin,  and  Khairiyansyah (2019);    Sudarwan,  Zahra,  and  Tabrani  (2021),  yang  menyatakan  bahwa  fasilitas  yang  tersedia  di sebuah  destinasi  wisata  dapat  mempengaruhi  kepuasan  wisatawan.  Hal  tersebut  dikarenakan,  ketika wisatawan  datang  dan mendapatkan fasilitas  yang  lengkap,  bersih  dan  nyaman mereka akan merasa puas karena sesuai dengan harga yang mereka keluarkan saat membeli tiket masuk.

## 5. Kesimpulan

## 5.1 Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisa  data  e-WOM  yang  berada  di  Kebun  Raya  Purwodadi  tidak  berpengaruh dengan  kepuasan  wisatawan.  Hal  ini  terjadi  karena  informasi  yang  diberikan  belum  cukup  lengkap dan  tidak  terdapatnya  wadah  untuk  menuliskan  kesan  wisatawan  setelah  mengunjungi  Kebun  Raya Purwodadi  serta  kurangnya  keaktifan  pihak  pengelola  dalam  membalas  pertanyaan  atau  komentar pengguna  media  sosial  Kebun  Raya  Purwodadi.  Citra  berpengaruh  terhadap  kepuasan  wisatawan dengan  atribut  yang  paling  diapresiasi  adalah  keunikan  Kebun  Raya  Purwodadi.  Kebun  Raya
Purwodadi  yang  memiliki  beraneka  ragam  tanaman  dengan  beranekaragam  tanaman  Anggrek  yang berasal dari seluruh wilayah di Indonesia. Disamping itu terdapat keunikan lain yakni pemandangan tanaman  yang mengeringyang menyajikan  pemandangan  berbeda saat memasuki  bulan-bulan kering karena  sebagian  besar  koleksi  tanaman  Kebun  Raya  Purwodadi  berasal  dari  dataran  rendah  kering. Perubahan dapat terihat saat memasuki musim hujan, tanaman mulai bersemi kembali. Keunikan ini harus ditampilkan dna ditonjolkan oleh pengelola karena merupakan atribut yang paling diapreasiasi untuk  citra  destinasi  dalam  mempengaruhi  kepuasan  wisatawan.  Selanjutnya,  fasilitas  berpengaruh terhadap  kepuasan  wisatawan  dengan  atribut  yang  paling  diapresiasi  adalah  kemudahan  dan kenyamanan fasilitas. Fasilitas yang disediakan di Kebun Raya Purwodadi harus terus dikelola dengan baik  oleh  pihak  pengelola  Kebun  Raya  Purwodadi  dengan  memperhatikan  kemudaha  akses  dan kemudahan penggunaan fasilitas. Pihak pengelola telah menyediakan berbagai atraksi fasilitas untuk segala  usia  misalnya  permainan  outing,  dan  bangku  serta  gazebo  yang  dapat  digunakan  untuk pengunjung  yang  ingin  beristirahat  setelah  lelah  berkeliling.  Kemudahan  dan  kenyamanan penggunaan fasilitas harus terus dipertahankan oleh pihak pengelola. Ketiga variabel e-WOM, Citra dan  Fasilitas  berpengaruh  terhadap  kepuasan  wisatawan,  oleh  karena  itu  pengelola  Kebun  Raya Purwodadi diharapkan terus mempertahankan dan meningkatkan ketiga aspek tersebut.

## 5.2   Limitasi
Penelitian  ini  memiliki  keterbatasan  karena  variabel  yang  digunakan  untuk  menganalisa  kepuasan wisatawan  hanya  tiga  yakni  e-WOM,  citra,  dan  fasilitas.  Peneliti  lain  dapat  menambahkan  variabel lain  untuk  menganalisa  kepuasan  wisatawan  sehingga  mampu  menambah  kajian  dalam  bidang pariwisata.  Aspek  lain  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pengunjung  diantaranya  harga,  kualitas produk, kualitas pelayanan, kemudahan akses menuju daya tarik wisata.

## 5.3   Saran
Berdasarkan hasil analisa data pada penelitian ini fasilitas memiliki pengaruh yang paling besar pada kepuasan  pengunjung.  Kelengkapan  dan  kebersihan  fasilitas  yang  ada  di  Kebun  Raya  Purwodadi masih  perlu  ditingkatkan  untuk  menambah  kenyamanan  wisatawan  pengunjung  Kebun  Raya Purwodadi. Salah satu hal yang perlu mendapatkan perhatian adalah kebersihan fasilitas toilet umum. Beberapa  hal  lain  yang  juga  perlu  mendapatkan  perhatian  oleh  pengelola  Kebun  Raya  Purwodadi adalah  penambahan  fitur  media  sosial  dan  menambah  kolom  komentar  dimana  wisatawan  dapat berbagi  informasi  dan  pengalaman  mereka  sehingga  mampu  memberikan  informasi  kepada  calon pengunjung  dan  pengunjung  lain.  Hal  tersebut  dapat  meningkatkan  kepuasan  wisatawan  terutama dalam  aspek  e-WOM.  Hal  ini  juga  berkaitan  dengan  citra  destinasi  karena  aspek  yang  masih  perlu diperbaiki  adalah  atribut  terhadap  produk.  Pengelola  Kebun  Raya  Purwodadi  perlu  senantiasa berinovasi memperbarui tampilan atau kemasan produk daya tarik wisata yang ditawarkan.

## Daftar Pustaka
Alana, P. R., & Putro, T. A. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Pada Goa Lowo Kecamatan Watulimo Kabupaten Trenggalek. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (Penataran), 5(2), 180-194.
Antara News,
A.
N.
(2022). www.antaranews.com . available at: https://www.antaranews.com/berita/2674413/kebun-raya-purwodadi-kembangkan-wisata- tumbuhan-dan-konservasi [Accessed 15 September 2022].
Chigora,  F.,  Ndlovu,  J.,  & Zvavahera,  P. (2021).  Zimbabwe  Tourism  Destination  Brand  Positioning And  Identity  Through Media:  A  Tourist's  Perspective. Journal  Of  Sustainable  Tourism  And Entrepreneurship, 2(3), 133-146. Cnbc Indonesia,
C. I. (2021).
Www.Cnbcindonesia.Com . Available At: Https://Www.Cnbcindonesia.Com/News/20211222193439-4-301297/Sandi-Uno-Bali- Penyumbang-Devisa-Terbesar-Di-Pariwisata-Ri [Accessed 12 09 2022].
Fakir, M. K. J., & Miah, M. R. (2021). Factors Influencing E-Woms In Restaurant Business: Evidence From Bangladesh. Journal Of Sustainable Tourism And Entrepreneurship, 3(1), 17-36. Farhan,  M.  S.  (2021).  Pengaruh  Fasilitas  Terhadap  Kepuasan  Pengunjung  Di  Objek  Wisata  Ngalau Indah Kota Payakumbuh. Jurnal Pendidikan Tambusai, 5(3), 9820-9827.
Handayani,  S.,  Wahyudin,  N.,  &  Khairiyansyah,  K.  (2019).  Fasilitas,  Aksesibilitas  Dan  Daya  Tarik Wisata  Terhadap  Kepuasan  Wisatawan. Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Dan  Bisnis, 20(2),  123- 133.
Memon,  M.  A.  Et.  Al.  (2020).  Sample  Size  For  Survey  Research:  Review  And  Recommendations. Journal Of Applied Structural Equation Modelling, 4(2), 1-20.
Mohamed,  G.  A.,  Alakhras,  H.  A.,  Khalil,  R.  A.,  &  Mohamed,  M.  A.  (2021).  Role  Of  Tourism Advertising  Campaigns  In  Improving  Destination  Image. Journal  Of  Sustainable  Tourism And Entrepreneurship, 3(1), 75-88.
Mustikasari,  A.,  &  Widaningsih,  S.  (2016).  Pengaruh  E-Wom  Terhadap  Keputusan  Berkunjung  Ke Tempat Wisata Di Kota Bandung. Jurnal Manajemen Indonesia, 16(2), 95-103.
Pervin, M. T., & Sarker, B. K. (2021). Benefits And Challenges In Adopting Social Media For Smes:
A Case From Bangladesh. Journal Of Sustainable Tourism And Entrepreneurship, 2(3), 171- 185.
Poernamawati, D. E. (2019). Analisis Dimensi Electronic Word Of Mouth (Ewom) Dan Pengaruhnya Terhadap Minat Kunjungan Pada Obyek Wisata Di Malang Raya. Adbis: Jurnal Administrasi Dan Bisnis, 12(2), 127-137.
Prameswari, I. G. A. D. M., & Rachmawati, I. (2021). Pengaruh E-Wom Terhadap Minat Berkunjung Dan  Dampaknya  Terhadap  Keputusan  Berkunjung  (Survei  Pada  Objek  Wisata  Bali  Zoo Park). Eproceedings Of Management, 8(4).
Prayogi,  O.  E.  (2020).  Pengaruh  Harga,  Lokasi,  Dan  Fasilitas  Wisata  Terhadap  Keputusan Berkunjung  Pada  Wisata  Pantai  Gemah  Kabupaten  Tulungagung  (Studi  Pada  Wisatawan Pantai Gemah). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Feb, 8(2).
Pujiastuti,  E.  E.,  &  Hadi,  L.  (2019).  Pengaruh  Citra  Destinasi,  E-Wom,  Terhadap  Kepuasan Wisatawan  Dan  Kepercayaan:  Studi  Pada  Wisatawan  Yang  Berkunjung  Tebing  Breksi Daerah Istimewa Yogyakarta. Dialektika: Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 4(1), 85-95. Rahma,  A.  A.  (2020).  Potensi  Sumber  Daya  Alam  Dalam  Mengembangkan  Sektor  Pariwisata  Di Indonesia. Jurnal Nasional Pariwisata, 12(1), 1-8.
Rahmiati,  F.  (2020).  Pengaruh  Atribut  Tujuan  Terhadap  Kepuasan  Wisatawan:  Studi  Pada  Walking Tourism.
Randy, F. (2017). Studi Deskriptif Kepuasan Pelanggan Shopa Room Boutique Di Surabaya. Agora, 5(1).
Seo, E. J., Park, J.-W., & Choi, Y. J. (2020). The Effect Of Social Media Usage Characteristics On E- Wom, Trust, And Brand Equity: Focusing On Users Of Airline Social Media. Sustainability, 12(4), 1691.
Setiawan,  C.,  Meivitawanli,  B.,  Arrieta-Paredes,  M.-P.,  Morrison,  A.  M.,  &  Coca-Stefaniak,  J.  A. (2021). Friendly Locals And Clean Streets?—Evaluating Jakarta’s Destination Brand Image. Sustainability, 13(13), 7434.
Sudarwan, W. E., Zahra, S., & Tabrani, M. B. (2021). Fasilitas, Aksesibilitas Dan Daya Tarik Wisata Pengaruhnya  Terhadap  Kepuasan  Wisatawan  Pantai  Sawarna  Kabupaten  Lebak. Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(1), 284-294.
Suherlan,  H.,  &  Hidayah,  N.  (2021).  Destination  Image  Dimension:  A  Descriptive  Analysis  Of Foreign Visitors At Borobudur, Indonesia. J. Ind. Tour. Dev. Std, 9(2).
Tarigan, M. I., Lubis, A. N., Rini, E. S., & Sembiring, B. K. F. (2020). Antecedents Of Destination Brand Experience. Journal Of Sustainable Tourism And Entrepreneurship, 1(4), 293-303. Widyaningsih,  W.,  Nurwati,  E.,  &  Nugroho,  S.  D.  (2020).  Pengaruh  E-Wom  Dan  Citra  Destinasi Terhadap  Loyalitas  Wisatawan  Melalui  Kepuasan  Wisatawan. Jurnal  Ilmiah  Mea (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 4(1), 522-5