## Strategi Marketing Public Relations Dalam Meningkatkan Jumlah Pelanggan di PT. Bach Multi Global
Evita, Yugih Setyanto Evita.915150022@stu.untar.ac.id, yugihs@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
PT.  Bach  Multi  Global  is  a  company  engaged  in  the  sale,  maintenance  and  repair  of generator  sets  for  telecommunications  companies  in  Indonesia  such  as  Telkomsel,  XL,  and Indosat. The generator sets sold are used for the tower base transceiver station (BTS) in the telecommunications company. Over time, the sale of generator sets to BTS began to decline. To be able to survive PT. BMG needs to increase the number of customers to other sectors such as retail, banking, construction. The purpose of this study is to determine the strategy of marketing  public  relations,  public  relations  activities  and  how  to  increase  the  number  of customers at PT. Bach Multi Global (BMG). The study used a qualitative descriptive method through  data  obtained  by  interviewing  the  company,  namely  the  CEO,  marketing  public relations  and  also  the  customers  of  the  company. The  results  of  this  study  indicate  that  PT Multi  Multi  Global  has  implemented  a  marketing  public  relations  strategy,  namely  its activities  are  to  offer  after-sales  services  to  customers,  advertising  promotions,  and  sales calls to offices.

## Keywords: Marketing Strategy, Public Relations, Public Relations Marketing

## Abstrak
PT. Bach Multi Global adalah perusahaan yang bergerak di bidang penjualan, pemeliharaan, dan  perbaikan generator  set untuk  perusahaan  telekomunikasi  di  Indonesia  seperti Telkomsel,  XL,  dan  Indosat .  Generator  set yang  dijual  digunakan  untuk tower  base transceiver  station  (BTS) pada  perusahaan  telekomunikasi  tersebut.  Seiring  berjalannya waktu,  Penjualan  genset  pada BTS mulai  menurun.  Untuk  dapat  bertahan  PT.  BMG    perlu meningkatkan  jumlah  pelanggan  ke  sektor  lain  seperti,  ritel,  perbankan,  konstruksi.  Tujuan dari  penelitian  ini  untuk  mengetahui  strategi marketing  public  relations ,  aktivitas public relations serta  bagaimana  cara  meningkatkan  jumlah  pelanggan  di  PT.  Bach  Multi  Global (BMG)  .  Penelitian  menggunakan  metode  deskriptif  kualitatif  melalui  data  yang  diperoleh dengan  wawancara  pihak  perusahaan  yaitu CEO lalu, marketing  public  relations dan  juga pelanggan-pelanggan  dari  perusahaan.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  PT.Bach Multi Global telah menerapkan strategi marketing public relations yaitu kegiatan nya adalah menawarkan  layanan after  sales kepada customer ,  promosi  iklan,  dan sales  call ke  kantor- kantor.
Kata kunci : Strategi Marketing , Public Relations, Marketing Public Relations

## 1. Pendahuluan
Berbicara  mengenai  perusahaan  maka  tidak  akan  lepas  dari  urusan  usaha. Perusahaan merupakan suatu organisasi yang mempunyai tujuan dalam menjalankan usahanya.  Banyak  berbagai  macam  bisnis  yang  sudah  tersebar  di  Indonesia,  untuk mengembangkan usahanya diterapkan berbagai macam cara. Persaingan bisnis yang kompetitif  semakin  hari  semakin  sulit  ini  menyebabkan  setiap  perusahaan  akan memberikan  pelayanan,  fasilitas  dan  produk  yang  terbaik  dari  perusahaan  mereka.
Pemasaran merupakan  salah  satu  usaha  untuk    memperkenalkan  produk.  Penerapan pemasaran  yang  dilakukan  harus  dengan  pengetahuan  dalam  konsep  dan  prinsip pemasaran yang tepat. Dalam penelitian ini,  penulis memilih perusahaan kontraktor telekomunikasi,  dimana  telekomunikasi  adalah  kebutuhan  penting  bagi  orang Indonesia. Untuk menghubungkan lebih dari 260 juta orang yang tersebar di seluruh kepulauan  yang  luas  ini  telah  menjadi  tantangan  yang  nyata.    Layanan  selular khususnya,  telah  menonjol  sebagai  solusi.  Operator  ditantang  untuk  memberikan tidak hanya harga yang kompetitif, tetapi juga layanan berkualitas dan cakupan luas.
PT.  Bach Multi Global (BMG) didirikan pada September 2006, bekerja sama dengan  operator  telekomunikasi  membangun  Menara Base  Trannsceiver  Station (BTS) untuk  memfasilitasi  komunikasi  nirkabel  antara  pengguna  di  area  yang  jauh dari jaringan.  Sebagai peyedia solusi telekomunikasi ujung ke ujung dalam instalasi, penyewaan dan pemeliharaan untuk BTS di berbagai wilayah Indonesia. PT.   BMG meyediakan beberapa produk yaitu : Generator Genset, Heavy range, Rental, telcom contractor,  power  solution  provider,  sitac  &  CME  contractor, dengan  fokus pemasangan  dan  perawatan  sarana  pendukung  industri  telekomunikasi  besar  di Indonesia  seperti  Telkonsel,  XL,  dan  Indosat. Generator  set yang  dijual  digunakan untuk tower base transceiver station (BTS) pada perusahaan telekomunikasi tersebut. Seiring berjalannya waktu, Penjualan genset pada BTS mulai menurun. Untuk dapat bertahan,  maka  PT.  BMG    perlu  meningkatkan  jumlah  pelanggan  ke  sektor  lain seperti, ritel, perbankan, konstruksi.
Marketing  Public  Relations (MPR)  adalah  sebuah  proses  perencanaan  dan pengevaluasian  program  yang  merangsang  pembelian  dan  kepuasan  pelanggan melalui  informasi  yang  dapat  dipercaya  dan  melalui  kesan-kesan  yang menghubungkan  perusahaan  dan  produknya  sesuai  keinginan  dan  kepentingan  para konsumen (Ruslan, 2002: 253)
Seorang PR dituntut  untuk  dapat  memperluas  peranan  nya  dalam  bidang pemasaran  produk  dan  jasa,  dimana  strategi  komunikasi  diharapkan  mampu menjaring  konsumen  atau  pelanggan  baru.  Dalam  pelaksanaannya,  biasanya  divisi PR dan  marketing  bersinergi  dengan  merancang  perencanaan,  dan  melalakukan evaluasi  program-program  marketing  yang  telah  dijalankan.    Kemudian  divisi PR dan  marketing  menyimpulkan  sebuah  program  yang  akan  dijalankan  untuk mendorong minat beli serta meningkatkan kepuasan pelanggan.  Dalam hal ini, divisi PR harus menyampaikan informasi dan kesan yang meyakinkan bahwa produk atau jasa  yang  ditawarkan  sesuai  dengan  kebutuhan,  keinginan,  dan  minat  konsumen. Saat  ini,  ide-ide  pemasaran  dan  penyampaian  komunikasi  memang  memegang peranan yang penting.  Dengan semakin pandai konsumen menyerap informasi dapat dengan  mudah  di  akses,  menjadikan  fungsi PR dalam  hal  pemasaran  sangat diutamakan  guna  menjaring  konsumen  sebanyak-banyaknya.  Dengan  demikian, penulis    tertarik  untuk  meneliti  mengetahui  bagaimana  strategi  marketing public relations yang dilakukan dalam PT. BMG untuk meningkatkan jumlah pelanggan.

## 2. Metode Penelitian
Menurut  David  William  (2009:5)  dalam  Lexy  J.  Moleong  mendefinisikan penelitian  kualitatif  adalah  pengumpulan  data  pada  suatu  latar  alamiah,  dengan menggunakan  metode  alamiah,  dan  dilakukan  oleh  peneliti  yang  tertarik  secara alamiah.  Penulis  buku  penelitian  kualitatif  lainnya  menurut  Denzin  dan  Lincoln (2009)  dalam  Lexy  J.  Moleong  menyatakan  bahwa  penelitian  kualitatif  adalah
Evita, Yugih Setyanto: Strategi Marketing Public Relations Dalam Meningkatkan  Jumlah Pelanggan di PT. Bach Multi Global
penelitian yang menggunakan latar alamiah, dengan maksud menafsirkan fenomena yang  terjadi  dan  dilakukan  dengan  jalan  melibatkan  berbagai  metode  yang  ada. Menurut  Jane  Richie  (2009:6)  dalam  Lexy  J.  Moleong,  penelitian  kualitatif  adalah upaya  untuk  menyajikan  dunia  sosial  dan  perspektif-nya  di  dalam  dunia,  dari  segi konsep, perilaku, persepsi, dan persoalan tentang manusia yang diteliti.
Dari  pernyataan  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  penelitian  kualitatif  adalah penelitian  yang  bermaksud  untuk  memahami  riset  dengan  fokus  terhadap  latar belakang masalah yang ada.
Dalam  penelitian  ini  digunakan  pendekatan  studi  kasus  sebagai  bagian  dari penelitian  kualitatif.  Penelitian  studi  kasus  memusatkan  diri  secara  insentif  pada suatu objek tertentu yang mempelajarinya sebagai suatu kasus. Penelitian studi kasus dimaksudkan  untuk  meneliti  secara  mendalam,  tentang  latar  belakang  masalah  dan posisi suatu gejala yang berlangsung pada kehidupan nyata. Subjek penelitian dapat berupa  individu,  kelompok,  intuisi  atau  masyarakat.  Penelitian  studi  kasus merupakan studi mendalam mengenai unit sosial tertentu dan hasil penelitian tersbut dalam  memberikan  gambaran  luas,  serta  mendalam  mengenai  unit  sosial  tertentu. Sementara  itu,  menurut  Danim  (2014:  112)  dalam  Imam  Gunawan  berpendapat bahwa subjek yang diteliti relative terbatas, namun variable-variable dan fokus yang diteliti  sangat  luas  dimensinya.  Menurut  Stake  (2014:  114)  dalam  Imam  Gunawan mengemukakan case study is not a methodological choice but a choice of what to be studied. Pada  penelitian  kualitatif,  terdapat  objek  penelitian  yang  harus  dipandang secara khusus, agar hasil penelitiannya mampu menggali semuanya secara terperinci dan menyeluruh dibalik fakta.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Pada bab ini dalam bagian analisis, penulis akan melakukan analisis data dari hasil penelitian yang telah di dapatkan dan akan memaparkan hasil wawancara dari narasumber serta memberikan beberapa pandangan penulis berdasarkan jawaban dari narasumber  yang  telah  penulis  wawancarai,  pada  sub  bab  ini  penulis  juga  akan memaparkan  mengenai  pandangan  narasumber  terhadap  kegiatan  marketing Public Relations dalam mengembangkan PT. Bach Multi Global sehingga pelanggan makin meningkat.

## a. Strategi Push
Merupakan  upaya  untuk  merangsang  pembelian  dalam  hal  memberikan  nilai tambah (added value) atau kepuasan bagi pelanggan (satisfied customer) yang telah menggunakan produk perusahaan.
Strategi  ini  dijalankan  oleh  PT.  Bach  Multi  Global  dengan  menawarkan layanan  purna  jual (aftersales  service) yang  baik  agar  pelanggan  yang  sudah  ingin melakukan pembelian merasa yakin dan percaya dengan perusahaan.
Sertifikat Penghargaan PT. Bach Multi Global
Selain memberikan nilai tambah dari produk  yang ditawarkan berupa layanan purna jual yang baik, PT. Bach Multi Global juga memberikan bukti testimoni serta penghargaan yang telah di dapatkan oleh perusahaan dalam membantu mendapatkan kepercayaan dari pelanggan.
b. Stategi Pull
Pada  strategi  ini,  adalah  kegiatan  mempromosikan  dan  menjual  merek  atau produknya.  Perangkat  dari  pull  strategi  ini  biasanya  adalah  media  massa,  media khusus, event sponsorship , program audiens khusus dan lain sebagainya. Sebagai salah satu usaha dalam menarik perhatian publik maka PT. Bach Multi Global  memilih  untuk  melakukan  iklan  di  media  cetak  seperti  di  koran Kompas , selain  itu  untuk  menjangkau  lebih  banyak audience maka  PT.  Bach  Multi  Global juga  melakukan advertising  online seperti  menggunakan  layanan Google  Ads yang ditujukan ke website www.bachmultiglobal.co.id
Usaha  lain  yang  dilakukan  adalah  dengan  mengirimkan  karangan  bunga kepada  customer.  Selain  dapat  memberikan  nilai  lebih  di  mata customer ,  karangan bunga yang diberikan juga akan membantu dalam usaha menarik perhatian publik.

## c. Strategi Pass
Strategi  membujuk  dengan  kegiatan  partisipasi  masyarakat  untuk  pendukung strategi push dan pull, Seperti bencana gempa bumi yang baru terjadi menimpa Kota Palu  pada  bulan  Oktober  2018  lalu,  PT.  Bach  Multi  Global  juga  turut  membantu dalam menyediakan unit genset yang digunakan untuk arus listrik menara.
BTS (base  transceiver  station) sehingga  sinyal  telekomunikasi  seluler  di daerah pasca gempa tidak terganggu dan dapat mempermudah aksi evakuasi korban gempa.
Piagam Penghargaan Kontribusi Gempa Palu
Pada  bab  sebelumnya,  penulis  telah  memaparkan  dengan  menggunakan Push Strategy,  Pull  Strategy dan Pass  Strategy dapat  mempengaruhi  pelanggan  dengan melakukan  berbagai  kegiatan  marketing Public  Relations yang  dilakukan  divisi marketing  PT.  Bach  Multi  Global  sehingga  dapat  mencari  keuntungan  serta meningkatkan penjualan dan juga meningkatkan jumlah pelanggan. PT.  Bach Multi Global  mempunyai  pemikiran  bahwa  pentingnya  untuk    mengupayakan  secara maksimal  pelayanan  dan  menjalankan  komunikasi  yang  baik  untuk  menjalin  kerja sama.  Dari  pemikiran  ini,  PT.  Bach  Multi  Global  selalu  dekat  dengan  para anggotanya  dan  pelanggannya  dengan  melakukan  berbagai  kegiatan  marketing public relations.
Penulis  telah  melakukan  wawancara  dengan  pihak  internal  PT.  Bach  Multi Global  dalam  mengembangkan  data  yaitu  :  CEO  dan  marketing  PR.  Pada  tahap pertama penulis melalukan wawancara dengan marketing PR PT. Bach Multi Global ,    bapak  William  (07  November  2018)  yang  kedua  dengan  CEO  perusahaan  yaitu bapak  Budi  kurniawan  (16  November  2018)  dan  bahwa  kegiatan  marketing  public relations  yang  dilakukan  devisi  marketing  PT.  Bach  Multi  Global  dalam meningkatkan jumlah pelanggan adalah sebagai berikut :
“Kegiatan Marketing Public Relations yang  kami  lakukan adalah  mengupayakan maksimal dalam  hal  nilai  tambah  yang  ada  di  BMG  kepada  customer  kami,  Meningkatkan  kualitas produk/jasa  dimana  barang  bagus  tapi  harga  kompetitive  sebagai  basic  dalam  ilmu pemasaran,tetap  harus  menjadi  dasar  pemikiran  sehingga  bagi  kami  perlu  di  bangun
komunikasi, trust  each others di mana BMG merupakan mitra  yang bisa memberikan solusi dalam  segala  apapun  pekerjaan  yang  di  berikan  kepada  kami  dan  promosi  di  media  cetak maupun di pameran dan menggunakan media digital”.
Pernyataan  CEO  PT.  Bach  Multi  Global  (Budi  Kurniawan)  tersebut  sejalan  juga dengan  pendapat  William  selaku  Marketing  PR  PT.  Bach  Multi  Global,  yang mengatakan bahwa
“Kegiatan Marketing  Public  Relat ions  yang  dilakukan  oleh  PT.  Bach  Multi  Global  adalah memberikan  nilai  lebih  di  mata  customer  seperti  harga  yang  menarik,  after  sales  yang terpercaya,  dan  tentunya  komunikasi  yang  baik  dan  reputasi  integritas  perusahaan  yang dimana  harus  selalu  dijaga,  seperti  tidak  melakukan  kecurangan  pada  saat  proses supply genset dan juga tidak melakukan KKN dalam kerja sama antar perusahaan.”
Melalui  kedua  pandangan  wawancara  dari  pihak  internal,  penulis  mengambil kesimpulan  bahwa  PT.  Bach  Multi  Global  berpendapat  bahwa  setiap  Marketing Public  Relations  yang  dijalankan  PT.  Bach  Multi  Global  sangat  penting  bagi perusahaan, karena pada dasarnya PT. Bach Multi Global merupakan mitra yang bisa memberikan  solusi  dan  mengutamakan  kepuasan  pelanggan.  Selain  itu,  dengan menjalankan kegiatan Marketing Public Relations serta dibantu dengan strategi push dan  strategi pull sebagai  alat  pemancing  dan  perangsang.  Ini  merupakan  salah  satu cara  bagi  perusahaan  untuk  mendekatkan  diri  kepada  pelanggan  dan  meningkatkan jumlah pelanggan.
Seperti  yang  dikatakan  Thomas  L.  Harris  dalm  bukunya  berjudul  The Marketer’s  Guide  to Public  Relations adalah  “ Merkerting  Public  Relations  is  the process  of  planning  and  evaluating  programs,  that  encourage  purchase  and customer  through  credible  communication  of  information  and  impression  that identify companies and their productswith the needs, concern of customer” Artinya, sebuah  proses  perencanaan  dan  pengevaluasian  program  yang  merangsang pembelian  dan  kepuasan  pelanggan  melalui  informasi  yang  dapat  dipercaya  dan menghubungkan  perusahaan  dengan  produknya  sesuai  keinginan  dan  kepentingan para  konsumen  (Ruslan,  2002).  Hal  tersebut  dilakukan  melalui  pengkomunikasian informasi  yang  kredibel  dan  dapat  menumbuhkan  rasa  kepuasaan  bagi  pelanggan sehingga  dapat  meningkatkan  jumlah  pelangan.  Akan  tetapi,  dari  setiap  kegiatan tersebut  dan  hasil  wawancara  dapat  disimpulkan  bahwa melalui layanan  after  sales service yang baik pelanggan merasa puas dan yakin kepada perusahaan.
Beberapa  ahli  mengemukakan  pengertian after-sales-service seperti  diuraikan dengan definisi berikut ini:
Menurut  Patton  (2002,)  menyatakan after  sales  service adalah “a  product support  that  can  keep  the  product  work  properly  for  along  time ”.  Suatu  layanan pendukung  produk  yang  bertujuan  untuk  membuat  suatu  produk  dapat  bekerja dengan wajar untuk jangka waktu yang lama.
Menurut  Hindle  &  Thomas  (2004)  mendefinisikan after  sales  service sebagai “a  service  that  provided  by  the  company  to  their  costumers  ,  after  the  customer purchasing  their  product”. Suatu  layanan  yang  disediakan  oleh  produsen  kepada seorang  konsumen,  setelah  konsumen  tersebut  melalukan  pembelian  pada  produsen tersebut.
Berdasarkan  definisi-definisi  di  atas  dapat  disimpulkan after  sales  service adalah  bentuk  layanan  sebagai  hal  nilai  tambah  kepada  kostumer  yang  telah menggunakan produknya.

## 4. Simpulan
Strategi  Marketing  Public  Relations  yang  dilakukan  PT.  Bach  Multi  Global adalah  Strategi Push ,  Strategi Pull ,  dan  Strategi Pass yang  dapat  merangsang pembelian  pelanggan  dengan  melakukan  berbagai  kegiatan  marketing Public Relations yang  dilakukan  PT.  Bach  Multi  Global  dapat  mencari  keuntungan  serta meningkatkan penjualan dan juga meningkatkan jumlah pelanggan.
Kegiatan  Marketing  Public  Relations  yang  dilakukan  adalah  mengupayakan maksimal dalam hal nilai tambah yang ada di BMG kepada customer , Meningkatkan kualitas  produk/jasa  dimana  barang  bagus  tapi  harga  kompetitif  dan  promosi  di media cetak maupun media digital.

## 5. Ucapan Terimah Kasih
Ucapan Terimah kasih penulis berikan kepada narasumber yang bersedia untuk memberikan  informasi  kepada  peneliti  selama  proses  pengumpulan  data  dalam penelitian ini. Peneliti juga ingin megucapkan terimah kasih kepada

## 6. Daftar Pustaka
Arikunto, Suharsimi. (2002). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Cutlip, Scott M. (2007). Effective Public Relations Edisi 9. Jakarta : Kencana. Effendy,  Onong  Uchjana.  (2003). Ilmu  Teori  dan  Filsafat  Komunikasi. Bandung dosen pembimbing serta Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara.
Gunawan,  Imam.  (2014). Metode  Penelitian  Kualitatif  :  Teori  dan  Praktik. Jakarta:Bumi Aksara.
Hindle,  Tim  dan  Thomas,  Michael.  (2004). Seri  Intisari  Manajemen  Pemasaran terjemahan Damiano Q. Roosmin. Jakarta : Gramedia. Jefkins,  Frank.  (2003). Public  Relations  Edisi  kelima ,  Jakarta:  PT  Gelora  Aksara Pratama.
Jefkins, Frank. (2004). Public Relations . Jakarta : Erlangga. Moleong,  Lexy.  J.  (2006). Metode  Penelitian  Kualitatif .  Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya.
Moleong,  Lexy.  J.  (2009). Metode  Penelitian  Kualitatif. Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya.
Moleong,  Lexy.  J.  (2010). Metode  Penelitian  Kualitatif .  Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya.
Patton,  M.  Q.  (2002). Qualitative  Research  &  Evaluation  Methods.  Third  Edition . California: Sage Publications.
Ruslan,  Rosadi.  (2002). Manajemen  Public  Relations  dan  Media  Komunikasi: Konsepsi dan Aplikasi, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Ruslan, Rosadi. (2008). Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi . Jakarta
: Rajawali Pers.
Ruslan, Rosadi. (2010). Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi, Jakarta : Rajawali Pers.
Sugiyono,(2009). Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D. Bandung  : Alfabeta.
Sugiyono,  (2010). Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.
West,  Richard,  Lynn  H.  Turner.  (2008). Pengantar  Teori  Komunikasi  Analisis  dan Aplikasi Edisi 3 Buku 1. Terjemahan Maria Natalia. West,  Richard,  Lynn  H.  Turner.  (2010). Pengantar  Teori  Komunikasi  Analisis  dan Aplikasi Edisi 3 Buku 2. Jakarta: Salemba Humanika.