## ISSN 2716-4128 (Media Online)

## Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Pelayanan Kemahasiswaan di STMIK Budi Darma

## Ronda Deli Sianturi
Program Studi Teknik Informatika, STMIK Budi Darma, Medan, Indonesia Email: rondadeli@stmik-budidarma.ac.id Email Penulis Korespondensi:  rondadeli@stmik-budidarma.ac.id
Submitted: 22/04/2020 ; Accepted: 06/05/2020 ; Published: 05/06/2020
Abstrak −Persaingan perguruan tinggi di Kota Medan khususnya saat ini berkembang dengan sangat pesat, hal ini dapat dilihat pada setiap  perguruan  tinggi  melakukan  evaluasi  dan  perubahan  setiap  sisi.  Salah  satu  hal  yang  paling  menonjol  pada  evaluasi  yang dilakukan  adalah  pelayanan  terhadap  mahasiswa,  sebuah  citra  perguruan  tinggi  dinilai  baik  tergantung  dengan  puas  atau  tidaknya pelayanan kemahasiswaan yang diberikan kepada mahasiswa. Citra yang baik dari mahasiswa merupakan sebuah nilai positif bagi perguruan tinggi yang dimana ini merupakan sebuah nilai promosi bagi kampus. Pelayanan yang baik adalah pelayanan yang dapat mengetahui keinganan dan juga kebutuha oleh orang yang menggunakan. STMIK Budi Darma merupakan salah satu Perguruan Tinggi Swasta (PTS) yang turut serta melakukan evaluasi terhadap pelayanan kemahasiswaan agar dapat bersaing dengan PTS lainnya. Tujuan penelitian ini adalah mengukur kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan kemahasiswaan dengan menggunakan variable Fasilitas dan Kualitas berpengaruh  terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Penelitian ini  menggunakan  responden  sebanyak  97  orang dari total  populasi 2800 orang dengan melakukan pengujian Uji Regresi Linier Berganda, Uji Koefisien Determinasi (R2) , Uji Partial (uji t) dan Uji Serempak (Uji F).
Kata Kunci: Analisis, Kepuasan, Fasilitas, Pelayanan, Kemahasiswaan
Abstract −Higher  education  competition in  Medan  City  is  currently developing very  rapidly,  this  can be  seen  in  every  university evaluating and changing every side. One of the most prominent things in the evaluation is service to students, an image of a  tertiary institution is considered good depending on whether or not the student service is provided to students. A good image of students  is a positive value for universities which is a promotional value for the campus. Good service is a service that can know the desi res and needs of people who use it. STMIK Budi Darma is one of the Private Universities who participated in evaluating student services in order to compete with other Private Universities. The purpose of this study is to measure student satisfaction with student services using the Facilities and Quality variables influence student satisfaction. This study used 97 respondents from a total population of 2800 people by testing the Multiple Linear Regression Test, Determination Coefficient Test (R2), Partial Test (t test) and Concurrent Test (F Test).
Keywords : Analysis, Satisfaction, Facilities, Services, Student Affairs

## 1. PENDAHULUAN
Institusi  Perguruan  Tinggi  merupakan  salah  satu  Lembaga  Pendidikan  yang  tidak  terlepas  terhadap  pelayanan  yang diberikan terhadap mahasiswa baik fasilitas ataupun kualitas pelayanan. Pelayanan yang diberikan terhadap mahasiswa merupakan  salah  satu  bentuk  nyata  dari  komitmen  Perguruan  Tinggi  untuk  dapat  bersaing  dengan  Perguruan  Tinggi lainnya. Untuk dapat bersaing secara kompetitif maka Perguruan Tinggi harus mempunyai keunggulan agar kiranya dapat memenangkan  persaingan  tersebut.  Salah  satu  bentuk  keunggulan  dapat  dilihat  dari  pelayanan  kemahasiswaan  yang diberikan kepada mahasiswa pada Perguruan Tinggi (Santoso, 2017).
Pemberian  pelayanan  kemahasiswaan  terhadap  mahasiswa  dengan  tujuan  mendapatkan  kepuasan  dari  para mahasiswa/i. Kepuasan yang dirasakan oleh para mahasiswa akan membentuk  sebuah nilai positif terhadap Perguruan Tinggu atau kampus, nilai positif ini yang akan menjadi sebuah nilai promosi bagi sebuh kampus. Pelayanan yang baik merupakan  pelayanan  yang  bisa  mengetahui  keinginan  juga  kebutuhan  konsumen  atau  mahasiswa  sesuai  dengan perkembangan dan kemajuan yang terjadi pada masanya.
Pelayanan, jika dipandang dari sudut ekonomi merupakan salah satu alat pemuas kebutuhan manusia sebagaimana halnya  barang.  Sebagai  suatu  produk  yang  tidak berwujud,  pelayanan  memiliki  dimensi  yang  berbeda  dengan  barang yang bersifat berwujud. Produk akhir pelayanan tidak memiliki karakteristik fisik sebagimana yang dimiliki oleh barang. Produk  akhir  pelayanan  sangat  bergantung  dari  proses  interaksi  yang  terjadi  antara  layanan  dengan  konsumen  yang mencerminkan kualitasnya (Dewi, 2013).
Dengan  bertambahnya  Perguruan  Tinggi  Negeri  (PTN)  ataupun  Perguruan  Tinggi  Swasta  (PTS)  di  Indonesia terkhususnya di kota Medan, menyebabkan persaingan diantara Perguruan Tinggi tersebut akan menjadi semakin ketat, terkhusus pada memberikan pelayanan kepada mahasiswa. Perguruan Tinggi Swasta (PTS) merupakan perguruan tinggi alternatif masyarakat guna menghadapi permintaan masyarakat terhadap kebutuhan pendidikan pada saat ini. Keunggulan - keunggulan bagi setiap Perguruan Tinggi Swasta untuk daya tarik bagi calon mahasiswa baru semakin dikedepankan. Dimulai  dari  kesarjanaan,  kurikulum  sampai  fasilitas  diberikan  kepada  mahasiswa  mahasiswa,  selain  kurikulum  yang senantiasa diperbaharui, fasilitas pun sangat perlu diperhatikan untuk kemajuan dari pesaing lainnya (Sukandi, 2015).
STMIK  Budi  Darma  salah  satu  bagian  Institusi  Perguruan  Tinggi  yang  berusaha  untuk  terus  bersaing  dengan Perguruan Tinggi lainnya dan juga merupakan STMIK pertama di Sumatera Utara yang berdiri tahun 1996. STMIK Budi Darma  dari  pertama  berdiri  sampai  sekarang  telah  berubah  dan  berkembang.  Bentuk  perubahan  dan  perkembangan tersebut adalah bidang sarana prasarana, peningkatan kualitas dosen, perpusatakaan, dan pengingkatan kualitas pelayanan kepada mahasiswa/i. STMIK Budi Darma bagian dari Perguruan Tinggi Swasta (PTS) di Kota Medan yang membangun

## ISSN 2716-4128 (Media Online)
daya  saing  terkhususnya  dengan  Perguruan  Tinggi  Swasta  (PTS)  lainnya,  hal  ini  merupakan  sebuah  kewajiban  bagi Lembaga  Pendidikan  untuk  meningkatkan  pelayanan  terhadap  mahasiswa  agar  bisa  bersaing  pada  tingkat  Regional, Nasional dan bahkan Internasional.
Saat ini STMIK Budi Darma memiliki 2 program studi yakni Teknik Informatika dan Manajemen Informatika, tercatat STMIK Budi Darma memilik 2800 mahasiswa aktif dengan rata – rata 700 setiap tahunnya. Dari tahun ke tahun menunjukan peningkatan jumlah mahasiswa yang terdaftar, hal ini menunjukan bahwa citra STMIK Budi Darma sudah baik di kalangan masyarakat sehingga harus dijaga dan ditingkatkan lebih baik lagi.
Berdasarkan  hal  tersebut  evaluasi  perlu  dilaksanakan  guna  mengetahui  kekurangan  terhadap  pelayanan  yang diberikan STMIK Budi Darma kepada mahasiswa terkhusus pada akademik ataupun kemahasiswaan terhadap mahasiswa sebagai salah satu pengguna jasa pelayanan. Aspek – aspek pelayanan tersebut misalnya pada bidang akademik, sarana prasarana,  pembelajaran  maupun  bidang  kemahasiswaan  lainnya.  Banyak  hal  menjadi  faktor  kepuasan  mahasiswa terhadap  pelayanan  kemahasiswaan,  biasanya  faktor  -  faktor  tersebut  saling  berhubungan  dan  sulit  untuk  dianalisis. Sehingga perlu kiranya dilakukan analisis faktor. Analisis faktor merupakan salah satu teknik reduksi variabel-variabel yang banyak menjadi beberapa faktor, dimana hal tersebut tidak akan menghilangkan informasi yang diberikan. Faktor- faktor yang direduksi merupakan faktor yang saling berhubungan atau memiliki kesamaan.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dengan melakukan pendekatan kuantitatif yang merupakan penelitian mengumpulkan  informasi  mengenai  status.  Pendekatan  kuantitatif  merupakan  pendekatan  penelitian  dengan  data penelitian  berupa  angka  dan  analisisnya  menggunakan  statistik,  pendekatan  kuantitatif  digunakan  untuk  mengetahui tingkat kepuasan harus melalui suatu pengukuran. Untuk memperoleh data, yang digunakan adalah angka sebagai alat untuk  menemukan  keterangan  mengenai  apa  yang  diteliti  serta  melihat  dan  mendeskripsikan  kemudian  dianalisis  dan disimpulkan sebagai hasil penelitian.

## 2.1 Populasi
Populasi merupakan keseluruhan dari objek yang diteliti, atau kumpulan objek penelitian dari data yang akan digunakan dalam penelitian. Sampel adalah sebagian unsur populasi  yang dijadikan objek penelitian, atau contoh atau wakil dari populasi yang ciri-cirinya akan digunakan untuk mengungkap ciri-ciri populasi (Prasetyawati, 2016). Pada penelitian ini, populasi yang diambil adalah seluruh mahasiswa STMIK Budi Darma yang berjumlah 2800 orang.

## 2.2 Sampel
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling, dikatakan simpel karena cara pengambilan sampel dari semua anggota populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi  tersebut.  Cara  demikian  dilakukan  bila  anggota  populasi  dianggap  homogen  populasi  (Prasetyawati,  2016). Untuk mendapatkan sampel yang dapat mengambarkan jumlah populasi, maka dalam penentuan sampel penelitianjika ukuran populasi diketahui, maka dapat digunakan rumus Slovin (Anda Yanny, 2019), yaitu:
n = 𝑁 1+𝑁𝑒 2
(1)
n = Jumlah Sampel N = Jumlah Populasi e = Batas Tolerir Eror (10%)
Dengan menggunakan rumus Slovin diatas untuk mencari jumlah sampel dari total populasi, maka dapat dilihat pada di bawah ini:
n = 2800 1+2800(0.1 2 )
n = 2800 1+2800(0.001)
n = 2800 1+28
n = 2800 29 = 96.55 dibulatkan menjadi 97

## 2.3 Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini,  data  diperoleh  dengan  menyebarkan  kuesioner  kepada  mahasiswa  di Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer (STMIK) Budi Darma jalan Sisingamangaraja No.338. Jumlah populasi mahasiswa yang terdapat pada STMIK Budi Darma berjumlah 2800 orang yang terdiri dari mahasiswa program studi  Teknik  Informatika  dan  mahasiswa  program  studi  Manajemen  Informatika.  Jumlah  sampel  pada  penelitian  ini sebanyak 97 responden mahasiswa/i Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Budi Darma dari program studi Teknik Informatika dan program studi Manajemen Informatika. Metode angket dalam penelitian ini bertujuan untuk

## ISSN 2716-4128 (Media Online)
memperoleh  informasi  kepuasan  mahasiswa  terhadap  pelayanan  kemahasiswaan  baik  fasilitas  dan  kualitas  yang disediakan.  Alasan  menggunakan  angket  sebagai  alat  karena  isi  angket  ini  berisi  pernyataan-pernyataan  tentang  fakta yang dianggap diketahui oleh responden. Selain itu penggunaan angket dapat dibagikan secara serentak kepada banyak responden, serta dapat dijawab sendiri oleh responden, sebab responden adalah orang yang paling tahu tentang dirinya sendiri. Sehingga apa yang dikemukakan oleh responden kepada peneliti adalah benar dan dapat  dipercaya. Alat  ukur untuk  mengukur  variabel  pada  instrumen  penelitian  menggunakan  skala  likert  dengan  skor  pernyataan  positif  agar mempermudah dalam mengolah data dari hasil jawaban responden. Selanjutnya, data yang diperoleh ditetapkan dalam nilai angka. Adapun skor nilai untuk jawaban penelitian sebagai berikut:
Tabel 1. Skor Jawaban Kuesioner Skala Point Klasifikasi Kepuasan 1 Sangat Tidak Setuju 2 Tidak Setuju 3 Kurang Setuju 4 Setuju 5 Sangat Setuju
Skala point merupakan rentang nilai kuesioner terhadap setiap pernyataan kuesioner
Tabel 2. Tabel Presentasi Nilai Koefisien Relasi Klasifikasi Kepuasan 0,00 – 0,20 Sangat Rendah 0,21 – 0,40 Rendah 0,41 – 0,60 Cukup 0,61 – 0,80 Tinggi 0,81 – 1,00 Sangat Tinggi
Index (%) dihasilkan nilai koefisien korelasi bivariat pearson antara skor item dan skor total untuk masing – masing item menggunakan tingkat signifikansi (level of significance) = 0,05 (5%). Dengan melakukan pengujian 2 sisi dan jumlah instrument pertanyaan sebanyak 7 butir untuk X1 (Fasilitas), 8 butir untuk X2(Kualitas) dan 5 butir untuk Y.

## 2.4 Uji Coba Instrumen
Uji  coba  instrumen  pengukuran  tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap  pelayanan  mahasiswa,  pengukuran  uji  coba instrumen menggunakan:
A. Validitas Item
Validitas  atau  (kesahihan)  tes  dapat  diartikan  sebagai  ketepatan  dan  kecermatan  tes  dalam  menjalankan  fungsi pengukurannya.  Suatu  tes  mempunyai  validitas  tinggi  apabila  tes  tersebut  menjalankan  fungsi  ukurnya  atau memberikan hasil ukur yang sesuai dengan maksud dan tujuan diadakannya tes tersebut. Sebaliknya, suatu tes yang menghasilkan  data  tidak  relevan  dengan  tujuan  pengukuran  dikatakan  sebagai  tes  yang  memiliki  validitas  rendah. Untuk mengetahui apakah validitas isi telah dipenuhi atau belum, maka dilakukan telaah dengan cara menyesuaikan dengan yang diharapkan. Dalam hal ini, digunakan expert judgment untuk menilai kesesuaian itu. Selain itu, untuk mengetahui validitas isi juga digunakan telaah butir. Berikut rumus yang digunakan cara perhitungan uji validitas :
r xy = 𝑁 ∑ 𝑥𝑦−(∑ 𝑥) (∑ 𝑦) √(𝑁 ∑ 𝑥 2 −(∑ 𝑥 2 ) (𝑁 ∑ 𝑦 2 −(∑ 𝑦 2 ) (2)
B. Reliabilitas Item Reliabilitas  suatu  tes  adalah  konsistensi  dari  suatu  tes  dalam  mengukur  apa  yang  seharusnya  diukur  sehingga pengukuran itu memberikan informasi yang dapat dipercaya. Suatu alat tes dikatakan reliabel apabila alat tes tersebut dapat dipercaya, konsisten atau tetap. Untuk membuktikan apakah suatu alat tes memiliki sifat tetap, perlu diadakan uji coba terhadap alat tes yang akan digunakan tersebut. Reliabilitas dapat diketahui dari nilai Alpha Cronbach dengan menggunakan rumus:
r = ( 𝑘 𝑘−1 ) [1 − ∑ 𝜎𝑏 2 𝜎𝑡 2 ] (3)

## 3. HASIL
a. Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Tabel. 3. Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics

## ISSN 2716-4128 (Media Online)
B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) -,756 1,682 -,449 ,654 X1 ,005 ,093 ,005 ,050 ,960 ,326 3,068 X2 ,615 ,083 ,797 7,382 ,000 ,326 3,068
a. Dependent Variable: Y
Dari hasi uji regresi linear berganda diperoleh:
1. Fasilitas (X1) yang diberikan oleh STMIK Budi Darma memiliki pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Dari hasil pengujian  diperoleh  nilai  signifikan  sebesar  0,96  yang  lebih  besar  dari  0,05,  yang  menyatakan  bahwa  fasilitas berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa.
2. Kualitas (X2) yang disediakan oleh STMIK Budi Darma tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Dari hasil pengujian diperoleh nilai signifikan sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05, yang menyatakan bahwa kualitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa.

## b. Uji Determinasi R 2
Tujuan dari Uji koefisien determinasi adalah untuk mengetahui kemampuan variabel bebas untuk menerangkan variabel terikat dapat diketahui dari besarnya koefisien determinasi berganda (R 2 ). Secara umum dapat dikatakan bahwa besarnya koefisien berganda R 2 berada diantara 0 dan 1 atau ≤R2 ≤ 1.
Tabel 4. UJI Determinasi R 2 Model Summary b
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,802 a ,643 ,635 1,827 a. Predictors: (Constant), X2, X1 b. Dependent Variable: Y
Hasil  dari  tabel  uji  koefisien  determinasi  R  Square  sebesar  0.643  (64.3%),  diperoleh  kesimpulan  bahwa Fasilitas(X1)  dan  Kualitas(X2)  hanya  menjelaskan  sebesar  64,3 %  terhadap  Kepuasan  Mahasiswa,  sedangkan  sisanya (35.7%) dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian.

## c. Uji Reabilitas
Uji  reliabilitas  adalah  alat  dalammengukur  kuesioner  yang  merupakan  indikator  dari  variabel.  Kuesioner  dikatakan reliabel apabila jawaban seseorang terhadap pertanyaan konsisten dari waktu ke waktu. Variabel dalam suatu kuesioner yang dikatakan reliabel jika nilai Cronbach Alpha > 0,199 (nilai r). Variabel – variable yang diuji dalam penelitian ini yaitu Fasilitas (X1), Kualitas(X2) dan Kepuasan (Y).
Tabel 5. Hasil Uji Realibilitas Variabel Croncbach Alpha N of Item Fasilitas (X1) 0,869 7 Kualitas (X2) 0,859 8 Kepuasan (Y) 0,827 5
d. Uji Koefisien Regresi Secara Bersama-Sama (Uji F dan Uji T)
Tabel 6. Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 564,264 2 282,132 84,553 ,000 b Residual 313,654 94 3,337 Total 877,918 96 a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X2, X1
Dari hasil tabel 6. Pada uji serempak dapat dilihat bahwa F hitung= 84,553 dengan tingkat signifikansi 0.000. Jika dibandingkan dengan F tabel pada tingkat kepercayaan 5 % (α = 0,05) adalah 3.09 maka F hitung > F tabel (84.553 >3.09). Karena F hitung > F tabel sehingga dikatakan bahwa variabel bebas yang terdiri dari, Fasiltias (X1) dan Kualitas (X2) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel terikatnya yaitu  Kepuasan Mahasiswa (Y). Secara bersama variabel dependent (Kepuasan) mampu mempengaruhi variabel independent (Fasilitas, Kualitas) secara signifikan.

## Journal of Business and Economics Research (JBE)

## ISSN 2716-4128 (Media Online)
Uji Koefisien Regresi secara Parsial (Uji t)
1. Nilai t hitung untuk Fasilitas (X1) sebanyak 0,50 lebih kecil dibandingkan t table 1.984, atau nilai sig.t untuk variabel Fasilitas (X1) 0.000 lebih kecil dari 0.05. artinya Fasilitas (X1) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa
2. Nilai  t  hitung  untuk  variabel  Kualitas  (X2)  sebanyak  7.382  lebih  besar  dibandingkan  t  table  1.984,  atau  nilai  sig.t untuk variabel p Kualitas (X2) 0.000 lebih kecil dari 0.05. artinya Kualitas (X2) tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa.
Tabel 7. Hasil Uji T Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) -,756 1,682 -,449 ,654 X1 ,005 ,093 ,005 ,050 ,960 ,326 3,068 X2 ,615 ,083 ,797 7,382 ,000 ,326 3,068 a. Dependent Variable: Y

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  yang  sudah  dilakukan  diatas,  sehingga  dapat  dirumuskan  kesimpulan  kepuasan  mahasiswa terhadap pelayanan kemahasiswaan antara lain, antara lain:
1. Pengujian berdasarkan variabel Fasilitas berpengaruh terhadap Kepuasan. Hal ini dibuktikan dimana nilai t hitung > t tabel (0,050 < 1,984). Jadi dapat disimpulkan bahwa kepuasan mahasiswa sangat berpengaruh terhadap fasilitas yang diberikan.
2. Pengujian berdasarkan variabel kualitas tidak berpengaruh terhadap Kepuasan. Hal ini dibuktikan dimana nilai t hitung >  t  tabel  (7,382  >  1,984).  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  yang  diberikan  tidak  memiliki  pengaruh  yang signifikan pada kepuasan mahasiswa.

## DAFTAR PUSTAKA
F.  Santoso,  H.  R.  Arifin  and  A.  R.  Slamet,  "Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Fasilitas  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  Fakultas Ekonomi Angkatan 2014-2016 Universitas Islam Malang," Jurnal Riset Manajemen, pp. 41-49, 2017.
N.  R.  Dewi,  "Analisis  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Akademik  Menggunakan  Analisis  Faktor," Prosiding Semirata FMIPA Universitas Lampung, vol. 1, no. 1, pp. 403-408, 2013.
P.  Sukandi,  "HUBUNGAN  ANTARA  FASILITAS  KAMPUS  TERHADAP  KEPUASAN  MAHASISWA  DALAM MENGAHADAPI DAYA SAING JASA PENDIDIKAN (Studi Kasus : Mahasiswa Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama)," The 4th PPM National Conference on Management Research, 25 November 2015.
R.  S.  Prasetyawati,  "KEPUASAN  MAHASISWA  TERHADAP  RUANG  BELAJAR  TERBUKA  DI  UNIVERSITAS  NEGERI YOGYAKARTA," UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA, Yogyakarta, 2016.
A. Yanny, S. A. Hutabarat and A. H. Sihite, "Pengaruh Website STMIK Budi Darma Terhadap Penerimaan Mahasiswa Dengan Model TAM (Studi Kasus: Mahasiswa STMIK Budi Darma)," in Seminar Nasional Teknologi Komputer & Sains (SAINTEKS), Medan, 2019.