## PENGARUH CITRA  PERUSAHAAN, PELAYANAN, DAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA MASTER CASH & CREDIT KOTA PINANG

## Siti Lam’ah Nasution
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Labuhanbatu, Rantauprapat – Sumatera Utara

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  citra  perusahaan,  pelayanan,  dan produk  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  pada  Master  Cash  &  Credit  Kota  Pinang. Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  Master  Cash  &  Credit  Kota Pinang  sebanyak  96  orang  dengan  menggunakan  rumus  Wibisono.  Alat  analisis  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  regresi  linear  berganda,  uji  parsial  (uji  t),  dan  uji simultan  (uji  F).  Berdasarkan  hasil  uji  parsial  (Uji  t)  menunjukkan  bahwa  citra  perusahaan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen, sedangkan pelayanan  dan  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen  pada  Master  Cash  &  Credit  Kota  Pinang.  Berdasarka  hasil  uji  simultan  (uji  F) menunjukkan  bahwa  citra  perusahaan,  pelayanan,  dan  produk  secara  bersama-sama berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  pada  Master Cash  &  Credit  Kota  Pinang.  Keputusan  pembelian  dapat  dijelaskan  oleh  citra  perusahaan, pelayanan, dan produk sebesar 65,1%. Sedangkan sisanya 34,9% dapat dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini.

## Kata Kunci : Citra perusahaan, Pelayanan, Produk, Keputusan pembelian

## PENDAHULUAN
Master Cash & Credit merupakan perusahaan retail consumer yang menjual produk- produk  elektronik  dan  furniture  secara  tunai  (cash)  dan  kredit.  Dalam  usaha  memenangkan persaingan  bisnis  pada  era  teknologi  yang  sangat  ketat  ini,  kualitas  produk  bukan  lagi  satu- satunya menjadi komoditas yang dapat dibanggakan, karena setiap pelaku bisnis pasti selalu berusaha  dan  dapat  membuat  produk  yang  berkualitas  tinggi.  Kualitas  merupakan  suatu standar  yang  dengan  mudah  dan  cepat  dapat  dimiliki  oleh  siapa  saja.  Satu-satunya  atribut yang  sulit  ditiru  adalah  citra (image) yang  kuat  yang  terekam  dalam  benak  konsumen. Pembentukan citra atau image yang baik di benak konsumen dapat menjadi kekuatan peritel dalam memperebutkan calon konsumen potensial dan mempertahankan konsumen yang ada.
Citra  perusahaan (company  image) merupakan  keseluruhan  persepsi  terhadap  suatu perusahaan  yang  dibentuk  dengan  memproses  informasi  dari  berbagai  sumber  setiap  waktu. Citra  perusahaan  dibangun  berdasarkan  pemikiran  ataupun  pengalaman  yang  dialami seseorang  terhadap  perusahaan  yang  bersangkutan.  Citra  perusahaan  juga  merupakan keseluruhan  dari  persepsi  konsumen  mengenai  perusahaan  tersebut,  atau  bagaimana  cara mereka memandangnya yang mungkin tidak serupa dengan identitas perusahaan. Oleh karena itulah  membangun  kepercayaan  konsumen  melalui  citra  perusahaan  yang  baik  sangatlah penting  untuk  meraih  pangsa  pasar  yang  diharapkan  oleh  perusahaan.  Setiap  perusahaan berusaha  untuk  menarik  perhatian  (calon)  konsumen  dengan  berbagai  cara,  salah  satunya dengan membangun citra perusahaan yang baik dimata konsumen.
Master Cash & Credit merupakan perusahaan retail consumer yang menjual produk- produk  elektronik  dan  furniture  dari  berbagai  merek  (brand).  Untuk  produk  elektronik, misalnya TV, mesin cusi, lemari es, AC, dan sebagainya, terdapat beberapa merek elektronik yang  dijual  di  Master  Cash  &  Credit  antara  lain  merek  LG,  Toshiba,  Sharp,  Samsung, Panasonic, Polytron. Sedangkan untuk produk Furnitur, misalnya kursi, sofa, spring bed, dan lain-lain, ada beberapa merek antara lain, Olympic, Chitos, Alga, Caesar, dan sebagainya.
Keputusan  pembelian  merupakan  perilaku  yang  dilakukan  oleh  individu-individu yang  berbeda.  Individu  adalah  konsumen  yang  berpotensial  untuk  membeli  suatu  produk tertentu yang ditawarkan oleh perusahaan atau ditemukan dipasar. Konsumen bebas memilih produk  yang  dibutuhkan  atau  diinginkan.  Pasar  sebagai  pihak  yang  menawarkan  berbagai produk  kepada  konsumen  harus  dapat  menganalisis  faktor-faktor  yang  mempengaruhi konsumen  dalam  pembelian,  mengetahui  persepsi  konsumen  dalam  menilai  sesuatu  yang berpengaruh  dalam  pembelian  sehingga  pemasar  dapat  merancang  strategi  pemasaran  yang sesuai dengan keinginan konsumen.
Meskipun  Master  Cash  &  Credit  memiliki  beberapa  pesaing  yang  yang  ada  di  Kota Pinang,  seperti  Colombus  dan  Maestro,  Master  Cash  &  Credit  memiliki  keunggulan- keunggulan  yang  dapat  menjadi positioning -nya  sehingga  kehadirannya  dapat  diterima  dan terus  berkembang.  Salah  satu  kunci  sukses  yang  dimiliki  Master  Cash  &  Credit  adalah dengan  memberikan  pelayanan  yang  maksimal  kepada customer .  Pelayanan  yang  diberikan Master Cash & Credit antara lain bunga kredit yang ringan, tenor yang lama (24 bulan), jam buka toko sampai malam, layanan online shop , Full Range of Choice , Free Parking , dan Self Service yang  tentunya  berbeda  dari  usaha  ritel  sejenis  lainnya.  Master  Cash  &  Credit  juga bekerja sama dengan pihak lain seperti bank Mandiri, BRI, dan BNI dalam penyediaan mesin EDC  untuk  transaksi  menggunakan  kartu  debet  atau  kartu  kredit  dan  penyediaan  fasilitas ATM.  Master  Cash  &  Credit  menawarkan  produknya  dengan  berbagai  alternatif  pilihan merek  sehingga  memudahkan  para  pelanggan  memilih  produk  yang  dibutuhkannya.  Tidak hanya  menawarkan  merek-merek  lokal  saja,  Master  Cash  &  Credit  juga  menyediakan berbagai produk impor (Full Range of Choice) . Brastagi Supermarket menyediakan fasilitas parkir luas dan gratis yang tentu saja memberikan kemudahan bagi para pelanggannya untuk datang  dan  berbelanja (Free  Parking) ,  serta  kebebasan  dan  kemudahan  bagi  para pelanggannya untuk berbelanja (Self-Service) .

## TINJAUAN PUSTAKA
Kaitan  antara  citra (image) dengan  minat  beli  dikemukakan  Habul  dalam  Dinawan (2010)  bahwa  citra (image) akan  berpengaruh  langsung  terhadap  tingginya  minat  beli terhadap  suatu  perkembangan  produk.  Hasibuan  (2012)  juga  menyatakan  bahwa perkembangan pasar yang demikian pesat mendorong konsumen untuk lebih memperhatikan citra (image) dibandingkan  karakteristik  fisik  suatu  produk  dalam  memutuskan  pembelian. Menurut Aaker dalam Hasibuan (2012), terdapat 4 hal pokok yang harus diperhatikan dalam membentuk  sebuah brand ,  yaitu recognition , reputation , affinity ,  dan brand  loyalty .  Dalam penelitian  ini  penulis  akan  menggunakan  dimensi recognition ,  yaitu  tingkat  dikenalnya perusahaan  Master  Cash  &  Credit  oleh  konsumen  dan reputation yaitu  tingkat  atau  status yang cukup tinggi bagi Master Cash & Credit.
Menurut Kotler (2009:83), pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
Kualitas  produk  merupakan  faktor  yang  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian. Kualitas  produk  merupakan  kemampuan  produk  untuk  menunjukkan  berbagai  fungsi
termasuk  di  dalamnya  ketahanan,  handal,  ketepatan,  dan  kemudahan  dalam  penggunaan (Kotler  dan  Armstrong,  2007:346).  Semakin  baik  kualitas  produk  maka  akan  meningkatkan minat konsumen untuk melakukan pembelian.
Peritel  adalah  pengusaha  yang  menjual  barang  atau  jasa  secara  eceran  kepada masyarakat  sebagai  konsumen  (Ma’ruf,  2006:71).  Para  peritel  ini  menggabungkan  unsur- unsur bauran eceran untuk menarik pasar sasaran dan dapat memenuhi harapan-harapan para pelanggan, sehingga akan menciptakan keputusan pembelian.
Menurut Kotler (2009:83), pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
Kualitas  produk  merupakan  faktor  yang  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian. Kualitas  produk  merupakan  kemampuan  produk  untuk  menunjukkan  berbagai  fungsi termasuk  di  dalamnya  ketahanan,  handal,  ketepatan,  dan  kemudahan  dalam  penggunaan (Kotler  dan  Armstrong,  2007:346).  Semakin  baik  kualitas  produk  maka  akan  meningkatkan minat konsumen untuk melakukan pembelian.
Menurut Kotler dan Amstrong (2008:179) keputusan pembelian merupakan hasil dari suatu  proses  yang  terdiri  dari  lima  tahap  :  pengenalan  kebutuhan  ,  pencarian  informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian.

## METODE 1. Populasi dan Sampel
Yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Master Cash & Credit yang jumlahnya tidak dapat ditentukan secara pasti.
Menurut Sugiyono (2010  : 118) sampel adalah bagian dari jumlah dan karakterisitik yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  Dapat  disimpulkan  bahwa  sampel  merupakan  bagian dari  populasi  yang  mempunyai  karakteristik  dan  sifat  yang  mewakili  seluruh  populasi  yang ada.
Karena  populasi  dalam  penelitian  ini  tidak  diketahui  jumlahnya,  menurut  Wibisono (dalam  Riduwan  dan  Akdon,  2013  :  255)  rumus  dalam  menghitung  sampel  pada  populasi yang tidak diketahui adalah sebagai berikut :
𝑛 = [ 𝑍 𝛼/2 . 𝛿 𝜀 ] 2
Keterangan :
n = jumlah sampel
Zα   = nilat tabel Z = 0,05 δ   = standar deviasi
ε = margin error
Dengan demikian, jumlah sampel dalam penelitian ini adalah :
𝑛 = [ 𝑍 𝛼/2 . 𝛿 𝜀 ] 2 = [ (1,96)(0,25) 0,05 ] 2 = 96,04 ≈ 96 𝑜𝑟𝑎𝑛𝑔

## 2. Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini metode yang digunakan dalam pengumpulan data adalah :
1.  Wawancara
Wawancara  adalah  tekhnik  pengumpulan  data  dengan  mengadakan  wawancara langsung  kepada  informan  untuk  memperoleh  informasi  berkenaan  dengan  yang diteliti.
2.  Daftar Pertanyaan (Kuesioner)
Kuisioner  adalah  tekhnik  pengumpulan  data  dengan  cara  memberikan  pertanyaan secara  tertulis  kepada  responden  atau  objek  yang  diteliti  untuk  dijawab  sehingga  kita dapat memperoleh data yang diharapkan.
3.  Studi Pustaka Studi pustaka adalah tekhnik pengumpulan data dengan cara menggunakan buku-buku, jurnal dan internet yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.
3.  Metode Analisis Data
a.  Metode  Analisis  Deskriptif,  merupakan  cara  merumuskan  dan  menafsirkan  data  yang ada sehingga memberikan gambaran yang jelas melalui pengumpulan, penyusunan, dan penganalisisan data sehingga dapat diketahui gambaran data yang sedang diteliti. Data diperoleh  dari  data  primer  berupa  kuesioner  yang  telah  diisi  oleh  sejumlah  responden penelitian.
b.  Analisis Regresi Linier Berganda
Metode  analisis  regresi  linier  berganda  digunakan  untuk  mengetahui  berapa  besar pengaruh  variabel  independen  (citra  perusahaan, pelayanan,  dan  produk)  terhadap variabel dependen (keputusan pembelian). Data diolah secara statistik untuk keperluan analisis  dan  pengujian  hipotesis  dengan  menggunakan  alat  bantu  program SPSS  20.0 for windows .
Adapun bentuk umum persamaan regresi yang digunakan adalah sebagai berikut: Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e Keterangan :
Y = Keputusan pembelian a = Konstanta
b 1 ,b 2 ,b 3 = Koefisien regresi X 1 =Citra perusahaan X 2
= Pelayanan
X 3
= Produk
e
= Standar error
c.  Pengujian Hipotesis Uji hipotesis yang dilakukan, yaitu :
1)  Uji Signifikansi Parsial (Uji t)
Uji t menentukan seberapa besar pengaruh variabel independen (X) secara parsial terhadap variabel dependen (Y). Kriteria pengujian adalah :
• H 0 : b 1 = b 2 = b 3 = 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan  antara  variabel  independen  (X 1 ,  X 2 ,  dan  X 3 )  yaitu  citra  perusahaan, pelayanan, dan produk terhadap variabel dependen (Y) yaitu keputusan pembelian.
• Ha  :  b 1 ≠  b 2 ≠  b 3 ≠  0,  artinya  secara  parsial  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  antara  variabel  independen  (X 1 ,  X 2 ,  dan  X 3 )  yaitu  citra  perusahaan, pelayanan, dan produk terhadap variabel dependen (Y) yaitu keputusan pembelian. Kriteria pengambilan keputusan :
• H 0 diterima jika t hitung < t tabel pada α = 5 %. • H 0 ditolak jika t hitung > t tabel pada α = 5 %.
2)  Uji Signifikansi Simultan (Uji-F)
Uji-F  pada  dasarnya  menunjukkan  apakah  semua  variabel  independen  yang  dimasukkan dalam  model  mempunyai  pengaruh  secara  bersama-sama  terhadap  variabel  dependen. Kriteria pengujian adalah :
• H 0 :  b 1 =  b 2 =  b 3 =  0,  artinya  secara  bersama-sama  tidak  terdapat  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  antara  variabel  independen  (X 1 ,  X 2 ,  dan  X 3 )  yaitu  citra perusahaan, pelayanan, dan produk terhadap variabel dependen (Y) yaitu keputusan pembelian.
• Ha  :  b 1 ≠  b 2 ≠  b 3 ≠  0,  artinya  secara  bersama-sama  terdapat  pengaruh  yang  positif dan  signifikan  antara  variabel  independen  (X 1 ,  X 2 ,  dan  X 3 )  yaitu  citra  perusahaan, pelayanan, dan produk terhadap variabel dependen (Y) yaitu keputusan pembelian. Kriteria pengambilan keputusan :
• H 0 diterima jika F hitung < F tabel pada α = 5 %.
• H 0 ditolak jika F hitung > F tabel pada α = 5 %. 3)  Koefisien Determinasi ( R 2 ) Koefisien  determinasi (R 2 ) pada  intinya  mengukur  seberapa  besar  kemampuan  model dalam  menerangkan  variabel  dependen.  Jika R 2 semakin  besar  (mendekati  satu),  maka dapat  dikatakan  bahwa  hubungan  variabel  independen  (X 1 ,  X 2 ,  dan  X 3 )  adalah  besar terhadap variabel dependen (Y). Hal ini berarti model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan  hubungan  variabel  independen  yang  diteliti  terhadap  variabel  dependen. Sebaliknya, jika R 2 semakin kecil (mendekati nol) maka dapat dikatakan bahwa hubungan variabel  independen (X 1 , X 2 , dan X 3 ) terhadap variabel  dependen (Y) semakin kecil. Hal ini  berarti  model  yang  digunakan  tidak  kuat.  Secara  umum  dapat  dikatakan  besarnya koefisien determinasi berganda (R 2 ) berada diantara 0 dan 1 atau 0 ≤ R 2 ≤ 1.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1.  Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui berapa besar pengaruh variabel bebas (X 1 ,X 2 ,X 3 ) terhadap variabel terikat (Y). Maka untuk memperoleh hasil yang lebih akurat digunakan program software SPSS 20.0 for windows , maka dari Tabel coefficient dihasilkan output sebagai berikut :
Tabel 1
Hasil Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 0,625 0,262 0,287 ,201 Citra perusahaan ,087 ,076 ,073 1,134 ,260 Pelayanan ,338 ,071 ,330 4,731 ,000 Produk , 556 , 065 , 585 8,607 ,000
a. Dependent Variable: Kep.pembelian

## Sumber : Hasil Pengolahan SPSS, 2016
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  seperti  terlihat  pada  Tabel  4.9  Kolom Unstandardized Coefficients bagian B nilai koefien regresi masing-masing variabel, yaitu :
1)  Konstanta (a) =  0,625.  Ini berarti bahwa  apabila variabel  citra perusahaan, pelayanan, dan produk dianggap tidak ada, maka keputusan pembelian sebesar 0,625.
2)  Koefisien  X 1 (b 1 )  =  0,087.  Ini  berarti  bahwa  jika  variabel  citra  perusahaan meningkat satu satuan dan variabel lainnya konstan, maka keputusan pembelian meningkat sebesar 0,087.
3)  Koefisien  X 2 (b 2 )  =  0,338.  Ini  berarti  bahwa  jika  variabel  pelayanan  meningkat  satu satuan  dan  variabel  lainnya  konstan,  maka  keputusan  pembelian  meningkat  sebesar 0,338.
4)  Koefisien X 3 (b 3 ) = 0,556. Ini berarti bahwa jika variabel produk meningkat satu satuan dan variabel lainnya konstan, maka keputusan pembelian meningkat sebesar 0,556.
Berdasarkan hasil tersebut, maka persamaan regresi adalah :
Y = 0,625 + 0,087X 1 + 0,338X 2 + 0,556X 3 + e 2.  Pengujian Hipotesis
Hipotesis pada penelitian ini diuji dengan menggunakan uji signifikansi parsial (Uji t), uji signifikansi simultan (Uji F), dan koefisien determinasi (R 2 ) .

## a.  Uji Signifikansi Parsial (Uji t)
Uji  t  ini  menunjukkan  seberapa  besar  pengaruh  variabel  bebas  (X)  secara parsial/individu  terhadap  variabel  terikat  (Y).  Uji  t  dilakukan  dengan  cara  membandingkan nilai t hitung dengan t tabel dengan kriteria pengambilan keputusan adalah : - H 0 diterima jika t hitung < t tabel pada α = 5%. - Ha diterima jika t hitung > t tabel pada α = 5%. Nilai  t hitung diperoleh  dari  pengolahan  data  SPSS  20.0 for  Windows ,  kemudian  akan dibandingkan dengan nilai t tabel pada tingkat α = 5%. Nilai t tabel yang digunakan adalah nilai distribusi  t  dengan  derajat  bebas  (df)  yaitu  df  =  n-k  =  96-3  =  92.  Uji  t hitung yang  dilakukan adalah uji dua arah maka t tabel yang digunakan adalah t 5% atau t 0,05 (92) = 1,66159. Tabel 2
Hasil Uji Parsial (Uji t) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 0,625 0,262 0,287 ,201 Citra perusahaan ,087 ,076 ,073 1,134 ,260 Pelayanan ,338 ,071 ,330 4,731 ,000 Produk , 556 , 065 , 585 8,607 ,000 a. Dependent Variable: Kep.pembelian
Berdasarkan Tabel diatas, maka dapat dijelaskan sebagai berikut : 1)  Untuk  variabel  citra  perusahaan  (X 1 ),  diperoleh  nilai  t hitung (1,134)  <  t tabel (1,66159) dengan  taraf  signifikansi  0,260  >  0,05.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  citra  perusahaan berpengaruh  positif  tetapi  tidak  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Dengan demikian hipotesis ditolak.
2)  Untuk variabel pelayanan (X 2 ) diperoleh nilai t hitung (4,731) > t tabel (1,66159) dengan taraf signifikansi  0,000  <  0,05.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  pelayanan  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian hipotesis dapat diterima.
3)  Untuk  variabel  produk  (X 3 )  diperoleh  nilai  t hitung (8,607)  >  t tabel (1,66159)  dengan  taraf signifikansi 0,000 < 0,05. Hasil ini menunjukkan bahwa produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian hipotesis dapat diterima.

## b.  Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
Uji  F  (uji  serentak)  dilakukan  untuk  melihat  secara  bersama-sama  pengaruh  atau hubungan  positif  dan  signifikan  variabel  bebas  (X 1 ,  X 2 ,  dan  X 3 )  berupa  variabel  citra perusahaan, pelayanan, dan produk dan variabel terikat (Y) berupa keputusan pembelian.
Kriteria pengambilan keputusan adalah :
- H 0 diterima jika F hitung < F tabel pada α = 5%. - Ha diterima jika F hitung > F tabel pada α = 5%.
Nilai  F hitung diperoleh  dari  pengolahan  data  SPSS  20.0 for  Windows ,  kemudian  akan dibandingkan dengan nilai F tabel pada tingkat α = 5%. Nilai F tabel yang digunakan adalah nilai
distribusi F dengan derajat bebas (df), yaitu df1 = 4-1 = 3, dan df2 = 96 - 4 = 92. Maka F tabel yang digunakan adalah nilai F(3:92) = 2,70.
Tabel 3
Hasil Uji Simultan (Uji F) ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 97,564 3 32,521 60,117 ,000 b Residual 49,769 92 ,541 Total 147,333 95 a. Dependent Variable: Kep.pembelian
b. Predictors: (Constant), Citra perusahaan, Produk, Pelayanan Berdasarkan Tabel diatas dapat diketahui bahwa F hitung (60,117) > F tabel (2,70) dengan taraf signifikansi 0,000 < 0,05. Hasil ini menunjukkan bahwa  secara bersama-sama variabel citra  perusahaan,  pelayanan,  dan  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian hipotesis dapat diterima.
c.  Koefisien Determinasi (R 2 )
Pengujian  koefisien  determinasi  ( R 2 )  bertujuan  untuk  mengetahui  seberapa  besar kemampuan  variabel  bebas  menjelaskan  variabel  terikat.  Dalam output SPSS,  koefisien determinasi terletak pada tabel Model Summary dan tertulis R Square . Namun untuk regresi linear berganda sebaiknya menggunakan nilai R Square yang sudah disesuaikan atau tertulis Adjusted R Square , karena disesuaikan dengan jumlah variabel bebas dalam penelitian. Nilai R Square dikatakan baik jika di atas 0,5 karena nilai R Square berkisar antara 0 sampai 1.
Tabel 4 Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,814 a ,662 ,651 ,736
a. Predictors: (Constant), Citra perusahaan, Produk, Pelayanan
Berdasarkan Tabel diatas dapat dijelaskan sebagai berikut : 1)  Nilai R =  0,814  berarti  hubungan  antara  citra  perusahaan  (X 1 ),  pelayanan  (X 2 ),  dan produk (X 3 ) terhadap keputusan pembelian (Y) sebesar 81,4%. Artinya hubungan antar variabel sangat kuat.
2)  Nilai Adjusted  R  square sebesar  0,651  berarti  65,1%  keputusan  pembelian  dapat dijelaskan  oleh  variabel  citra  perusahaan  (X 1 ),  pelayanan  (X 2 ),  dan  produk  (X 3 ). Sedangkan  sisanya  34,9%  dapat  dijelaskan  oleh  faktor  lain  yang  tidak  diteliti  oleh penelitian ini.
3) Standard Error of Estimated (standar deviasi) bernilai 0,736 yang berarti model regresi dinilai baik, karena semakin kecil standar deviasi berarti model akan semakin baik.
3.  Pembahasan
a. Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan jawaban responden, diketahui bahwa Master Cash & Credit telah dikenal oleh masyarakat sebagai perusahaan yang menjual produk-produk elektronik dengan barbagai merek  terkenal.  Master  Cash  &  Credit  menjual  produk-produknya  secara    tunai  (cash)  dan kredit.
Berdasarkan  hasil  uji-t,  maka  variabel  citra  perusahaan  berpengaruh  positif  tetapi tidak  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  pada  Master  Cash  &  Credit  Kota Pinang. Hal ini terlihat dari nilai t hitung (1,134) < t tabel (1,66159) dan taraf signifikan (0,260) >
0,05.  Hal  ini  berarti  bahwa  citra  perusahaan  tidak  terlalu  mempengaruhi  konsumen  dalam melakukan pembelian di master Cash & Credit Kota Pinang.
Membangun citra perusahaan memang cukup sulit, tetapi sekali terbentuk maka tidak mudah untuk mengubahnya.  Keterkaitan pada suatu brand akan lebih kuat apabila dilandasi pada banyak pengalaman atau penampakan untuk mengkomunikasikannya. Berbagai asosiasi yang diingat konsumen dapat dirangkai sehingga membentuk citra tentang perusahaan.
Hasil  penelitian  ini  bertolak  belakang  dengan  penelitian  yang  dilakukan  Penelitian Hasibuan (2012) yang berjudul Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Kecap Manis Merek Bango (Studi  Kasus  Pada Ibu Rumah Tangga di Komplek  Villa  Mutiara  Johor  II  dan  Taman  Johor  Mas),  dimana  hasil  penelitian  tersebut menyatakan bahwa citra merek merupakan variabel yang dominan mempengaruhi keputusan pembelian.

## b. Pengaruh Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  jawaban  responden  yang  diperoleh,  diketahui  bahwa  pelayanan  Master Cash  &  Credit  sudah  cukup  baik,  dimana  sudah  tersedia  layanan  informasi  bagi  konsumen, pramuniaga dan kasir yang cekatan dalam melayani konsumen.
Berdasarkan  hasil  uji-t,  maka  variabel  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  pada  Master  Cash  &  Credit  Kota  Pinang.  Hal  ini terlihat  dari  nilai t hitung (4,731)  >  t tabel (1,66159)  dan  taraf  signifikan  (0,000)  <  0,05.  Hal  ini berarti pelayanan berpengaruh dalam keputusan pembelian.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Penelitian Sebayang  (2012)  yang  berjudul  Faktor-faktor  Yang  Mempengaruhi  Kaum  Ibu  Melakukan Pembelian  di  Matahari  Department  Store  Plaza  Medan  Fair  Medan,  dimana  hasil penelitian tersebut  menyatakan  secara  parsial  variabel  pelayanan  merupakan  variabel  yang  paling dominan  mempengaruhi  kaum  ibu  melakukan  pembelian  pada  Matahari  Department  Store Plaza Medan Fair Medan.

## c. Pengaruh Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  uji-t,  maka  variabel  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian  konsumen pada Master Cash & Credit Kota Pianang.  Hal ini terlihat dari nilai t hitung (8,607) > t tabel (1,66159) dan taraf signifikan (0,000) < 0,05. Variabel produk juga berpengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian konsumen.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Penelitian Sebayang  (2012)  yang  berjudul  Faktor-faktor  Yang  Mempengaruhi  Kaum  Ibu  Melakukan Pembelian  di  Matahari  Department  Store  Plaza  Medan  Fair  Medan,  dimana  hasil penelitian tersebut  menyatakan  secara  parsial  variabel  produk  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian.

## d. Pengaruh  Citra  Perusahaan,  Pelayanan,  dan  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  uji  F  diketahui  bahwa  Citra  perusahaan,  Pelayanan,  dan  Produk secara  bersama-bersama  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen  pada  Master  Cash  &  Credit  Kota  Pinang.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai  F hitung (60,117) > F tabel (2,70) dan taraf signifikansi 0,000 < 0,05. Berdasarkan hasil uji determinasi diketahui bahwa keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh Citra perusahaan, Pelayanan, dan Produk sebesar 65,1%. Sedangkan sisanya 34,9% dapat dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini.

## KESIMPULAN DAN SARAN
1.  Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  telah  dilakukan,  maka  dapat  diambil  beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1.  Citra  perusahaan  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap keputusan pembelian konsumen pada Master Cash & Credit Kota Pinang.
2.  Pelayanan  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian konsumen pada Master Cash & Credit Kota Pinang.
3.  Produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Master Cash & Credit Kota Pinang.
4.  Keputusan  pembelian  dapat  dijelaskan  oleh  Citra  perusahaan,  Pelayanan,  dan  Produk sebesar  65,1%.  Sedangkan  sisanya  34,9%  dapat  dijelaskan  oleh  faktor  lain  yang  tidak diteliti oleh penelitian ini.
2.  Saran Berdasarkan kesimpulan diatas, peneliti memberikan saran sebagai berikut:
1.  Master  Cash  &  Credit  hendaknya  senantiasa  memperhatikan  pelayanan  kepada konsumen.  Pelayanan  yang  perlu  ditingkatkan  seperti  lahan  parkir  yang  masih  kurang luas sehingga tidak dapat menampung kendaraan khususnya mobil pada jam malam dan terutama  ketika weekend dan  menjelang  hari  raya.  Tak  jarang  juga  kendaraan pengunjung  terpaksa  diparkir  diluar  lahan  parkir,  yaitu  di  pinggir  jalan.  Hal  ini menimbulkan  ketidaknyamanan  bagi  pengunjung  yang  harus  selalu  memikirkan keamanan kendaraannya.
2.  Master  Cash  &  Credit  hendaknya  mempertimbangkan  bunga  kredit  yang  diberikan kepada konsumen, khususnya dalam situasi ekonomi yang sulit seperti sekarang ini.]
3.  Bagi  penelitian  selanjutnya  lebih  baik jika  menambahkan  variabel-variabel  yang  tidak diteliti dalam penelitian yang sama agar diperoleh hasil yang lebih maksimal.

## DAFTAR PUSTAKA
Arisutha, Damartaji. 2006. Dimensi Kualitas Pelayanan . Jakarta : PT. Gramedia Pustaka. Boyd,  Walker  dan  Larreche.  2006. Manajemen  Pemasaran  :  Suatu  Pendekatan  Strategis dengan Orientasi Global , Edisi Kedua.Jakarta : Erlangga. Garspersz, Vincent. 2006. Total Quality Management . Jakarta : Penerbit Erlangga.
Ghozali,  Imam.  2009. Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS .  Semarang  : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasibuan,  Nurlisa.  2012.  “Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk,  dan  Citra  Merek  Terhadap Keputusan  Pembelian  Kecap  Manis  Merek  Bango  (Studi  Kasus  Pada  Ibu  Rumah Tangga  di  Komplek  Villa  Mutiara Johor II  dan  Taman Johor  Mas  Medan)”. Skripsi . Fakultas Ekonomi USU Medan.
Kertajaya, Hermawan. 2009. Perjalanan Pemikiran Konsep Pemasaran . Jakarta : PT. Gelora Aksara Pratama.
Kotler,  Philip  dan  Amstrong,  Gary.  2007. Dasar-Dasar  Pemasaran .  Edisi  Kesembilan. Cetakan Kedua. Jakarta: PT. Indeks.
________________________________.  2008. Prinsip-prinsip  Pemasaran .  Jilid  Satu.  Edisi Kedelapan. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Phillip, 2008. Manajemen Pemasaran Global . Jakarta : Salemba Empat.
_____________. 2009. Manajemen Pemasaran . Jakarta : Erlangga. Kuncoro,  Mudrajad.  2009. Metode  Riset  untuk  Bisnis  &  Ekonomi (Edisi  3).  Jakarta  : Erlangga.
Margaretha,  Farah.  2007. Kualitas  Pelayanan  :  Teori  dan  Praktik .  Jakarta  :  PT.  Gramedia Pustaka.
Martul, Shadiqqin. 2006. Implementasi Dimensi Kualitas Pelayanan . Jakarta : PT. Gramedia Pustaka.
Ma’ruf, Hendri. 2006. Pemasaran Ritel . Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama. Mowen, Jhon C dan Minor, Michael. 2007. Perilaku Konsumen . Jakarta : Erlangga. Riduwan dan Akdon. 2013. Rumus dan Data dalam Analisis Statistika . Bandung : Alfabeta.
Sebayang,  Bastian.  2012.  “Faktor-faktor  Yang  Mempengaruhi  Kaum  Ibu  Melakukan Pembelian di Matahari Department Store Plaza Medan Fair Medan”. Skripsi . Fakultas Ekonomi USU Medan.
Setiadi, Nogroho J, 2010. Perilaku Konsumen . Jakarta : Kencana. Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D . Bandung : Alfabeta. Sunyoto, Danang. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia . Yogyakarta : CAPS. Sutojo. 2006. Membangun Citra Perusahaan . Jakarta : Damar Mulia Pustaka.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran . Yogyakarta : Andi.
Tjiptono,  Fandy  dan  Gregorius  Chandra.  2011. Service  Quality  and  Satisfaction .  Edisi  3. Yogyakarta : Andi.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik . Yogyakarta : Andi. Umar, Husein. 2010. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen . Jakarta :  Gramedia Pustaka Utama.