## KAJIAN PERANGKAT LUNAK AUTORESPONDER UNTUK PENGELOLAAN LEAD PADA WEB E-COMMERCE
Ade Andri Hendriadi, S.Si., M.Kom,
Universitas SIngaperbangsa Karawang Jl. HS. Ronggowaluyo, Telukjambe, Karawang, Indonesia
Ab stak — Elektronik mail (e-mail) merupakan sarana komunikasi bagi seluruh pengguna Internet yang  mudah  dan  efisien,  sehingga  dapat  digunakan  pada  semua  jenis  sistem  informasi  termasuk Sistem Informasi Customer relationship management (CRM) Saat ini layanan push email tidak  hanya dimiliki smartphone saja, tetapi handphone low-end juga banyak yang sudah mendukung push email. Penelitian ini mengembangkanintegrasi perangkat lunak autoresponder dengan web E-Commerce  dengan memberikan layanan berupa pengiriman informasi pelanggan  melalui  attachment  dari  email  yang  dikirimkan  secara  otomatis  (autorespond)    kepada para pelanggan baru atau lama yang disimpan menggunakan fasilitas landing page yang teritegrasi dengan  web E-commerce sebagai salah satu layanan Costumer Relationship  Management. Dalam penelitian  ini  digunakan  metode  Rekaysa  dengan  pendekatan  eksperi.men,  dan  dianalisis menggnakan  beberapa tool statistika.
.

## Key Word : Landing Page, CRM, Autoresponder, E-Commerce

## I.   PENDAHULUAN
Perkembangan internet di Indonesia mengalami pertumbuhan  yang cukup besar, dimana pengguna internet Indonesia di tahun 2000 sekitar 2 juta netter dari total populasi 206,264,595 penduduk (sekitar 1%) melonjak cukup tajam menjadi 20 juta dari 224,481,720 penduduk (sekitar 10%) di tahun 2007 dan di tahun 2013 sekitar 82 juta netter dari total populasi 237,512,355 penduduk Indonesia (sekitar 40%) berdasarkan data dari APJII. Hingga akhir Maret 2013, telah terpasang koneksi sekitar 841,000 broadband Internet di seluruh Indonesia.
Gambar 1.1 Data pengguna Internet Indonesia Sumber : http://www.apjii.or.id
Landing page merupakan laman pertama yang dilihat oleh pengunjung ketika  mengakses website. Untuk bisa sampai ke landing page, ada beberapa cara yang bisa dilakukan, mulai dari mengakses alamat website secara langsung melalui browser, ataupun mengklik tautan yang disebarkan melalui email newsletter, program afiliasi, serta iklan.

## II.  TINJAUAN PUSTAKA 2.1  Situs/Web
Sejak  tahun  1965  sebagai  salah  satu  alat  bantu  aktifitas  bisnis  perusahaan  dalam  bentuk  ATM (Automatic Teller Machine)(Molla & Licker 2001). Pengertian e-commerce dapat dilihat dari tiga aspek  yaitu  perdagangan (commerce),  fungsi  bisnis  dan  kerjasama  (collaboration).  Berdasarkan ketiga  aspek  tersebut, e-commerce dapat  di  difinisikan  sebagai  aplikasi  teknologi  jejaring telekomunikasi  (telecomunication  network) untuk  melakukan  suatu  transaksi  bisnis,  pertukaran informasi dan menjaga hubungan dengan konsumen sebelum, selama dan setelah proses pembelian (Costa 2001; Haag, Cummings & Dawkins 1998; Post & Anderson 2000; Zwass 1998).
Sedangkan pengertian website adalah suatu kumpulan dari beberapa tampilan halaman dari file dan dokumen secara hypermedia melalui media komputer dan jejaring untuk mempermudah komunikasi dan aktifitas pelayanan bisnis selama 24 jam denga para konsumen dan rekanan bisnis ( http://www.getnetwise.org ; D”Angelo J little 1998; Hoffman & Novak 1997).
Kajian  telah  membedakan tiga  kelompok e-commerce berdasarkan  corak  transaksinya,  tingkat digitalisasinya  dan  aplikasinya.  Pertama; e-commerce berdasarkan  aktifitas  transaksinya  antara penjual  dan  pembeli  (Orbeta  2002).  Penjual  dan  pembeli  bisa  merupakan  kelompok  perusahaan bisnis (B2B; Business  to  Business),  kelompok  individual  (B2C; Business  to  Customer)  atau kelompok  pemerintah  (B2G; Business  to  Government).  Kedua; e-commerce dikelompokkan berdasarkan tingkat digitalisasinya (Turban & King 2003) yaitu (a) organisasi melakukan bisnis cara lama/tanpa  menggunakan  internet  (brick-and  mortal),  (b)  organisasi  yang  sudah  menggunakan internet (website) tetapi masih melakukan bisnis secara fisik (click-and-mortal), (c) organisasi yang sudah  melakukan  aktifitas  internet  dan  website  sepenuhnya  (pure  on-line  atau  dot.com).  Ketiga; ecommerce dikelompokkan dalam emapt dimensi utama yaitu: (a) kelompok (produsen, pemasok, konsumen dan pemerintah), (b) nilai tambah (komunikasi, produksi, periklanan, distribusi selling, membeli dan sebagainya), (c) aplikasi (e-mail, www, CRM (customer relationship management), SRM (supplier relationship management), dan (d) jejaring (internet, intranet, extranet dan lainnya)
Di Indonesia pemakaian tekonologi internet semakin meningkat adari hari ke hari yang difasilitasi oleh  pengusaha  warnet  (Wahid,  Furuholt,  &  Kristiansen  2004).  Indonesai  dikategorikan  negara dengan tingkat adopsi teknologi internet pada level permulaan (early adopter), dengan kebanyakan pemakai  (user)  cukup  berpendidikan  dan  kesiapan  perusahaan  mengantisipasi  teknologi  cukup tinggi (Asia foundation 2002)
Indikator perbandingan penggunaan ICT di Indonesia, Singapore dan Jepang seperti yang dilaporkan (APDIP 2005) dan (Orbeta 2002)
Walaupun  penggunaaan  ICT  di  Indonesia  sangat  rendah,  tetapi  para  pelaku  bisnis  dan  konsumen tetap  optimis  untuk  menjalankan  kegiatan  bisnis  secara online karena  siapapun  tidak  akan  bisa menghindar  dari  pengaruh  perkembangan  teknologi  di  seluruh  dunia.  Oleh  karena  itu  hasil  dari penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  kontribusi  terhadap  bagaiamana  mengsukseskan ecommerce dan website di Indonesia.
. 2.2 Electronic  Commerce Electronic  Commerce  (e-commerce)  merupakan  konsep  baru  yang  bias digambarkan sebagai proses jual beli barang atau jasa pada World Wide Web Internet (Shim, Quershi, Siegel, Siegel, 2000 dalam buku M. Suyanto, 11, 2003) atau proses jual beli  atau  pertukaran  produk,  jasa dan  informasi  melalui  jaringan  informasi  termasuk internet (Turban, Lee, King, Chung, 2000 dalam buku M. Suyanto,11,2003).
Sedangkan  menurut  Kalakota  dan  Whinston  (1997)  dalam  buku  M.  Suyanto  (2003) mendefinisikan e-commerce dari beberapa perspektif berikut :
1. Perspektif  Komunikasi  adalah  e-commerce        merupakan    pengiriman    indormasi, produk/layanan,  atau  pembayaran  melalui  lini  telepon,  jaringan  computer  atau sarana eletronik lainnya.
2. Perspektif  Proses  Bisnis  adalah e-commerce              merupakan      aplikasi      teknologi  menuju otomisasi transaksi dan aliran kerja perusahaan.
3. Perspektif  Layanan  adalah  e-commerce        merupakan    salah    satu    alat    yang    memenuhi keinginan  perusahaan,  konsumen  dan  manajemen  dalam  memangkas  service  cost  ketika meningkatkan mutu barang dan kecepatan pelayanan.
4. Perspektif  Online  adalaha  e-commerce  berkaitan  dengan  kapasitas  jual  beli  produk  dan informasi di internet dan jasa online lainnya.
Penggolongan e-commerce yang lazim dilakukan orang ialah berdasarkan sifat transaksinya.
Menurut M. Suyanto (2003) tipe-tipe berikut segera bisa dibedakan :
1. Business to business (B2B)
2. Business to Consumer (B2C)
3. Consumer to Consumer (C2C)
4. Consumer to Business (C2B)
5. Non Business e-Commerce
6. Intrabusiness (Organizational) e-Commerce
Selain  mempunyai  manfaat  bagi  perusahaan,  menurut  M.  Suyanto  (2003)  e- commerce juga mempunyai manfaat bagi konsumen, yaitu :
1. Memungkinkan pelanggan untuk berbelanja atau melakukan transaksi lain selama
2. 24  jam  sehari  sepanjang  tahun  dari  hampir  setiap  lokasi  dengan  menggunakan fasilitas Wi-Fi.
3. Memberikan lebih banyak pilihan kepada pelanggan.
4. Pengiriman menjadi sangat cepat.
5. Pelanggan  bisa  menerima  informasi  yang  relevan  secara  detail  dalam  hitungan detik, bukan lagi hari atau minggu.
6. Memberi tempat bagi para pelanggan lain di electronic  community dan bertukar pikiran serta pengalaman.
7. Memudahkan  persaingan  yang  ada  pada  akhirnya  akan  menghasilkan  diskon  secara substansial.
Menurut  M.  Suyanto  (2003)  selain  manfaat  terhadap  organisasi,  konsumen  e- commerce juga mempunyai manfaat bagi masyarakat, antara lain :
1. Memungkinkan  orang  untuk  bekerja  di  dalam  rumah  dan  tidak  harus  keluar  rumah  untuk berbelanja.  Ini  berakibat menurunkan  arus  kepadatan  lalu  lintas  di  jalan  serta  mengurangi polusi udara.
2. Memungkinkan sejumlah barang dagangan dijual dengan harga lebih rendah.
3. Memungkinkan orang di negara-negara dunia ketiga dan wilayah pedesaan untuk menikmati aneka produk dan jasa yang akan susah mereka dapatkan tanpa e- commerce.
Penggunaan dan manfaat e-commerce dalam  bisnis
Manfaat    yang    dirasakan    perusahaan      khususnya    untuk    kepentingan    pelanggan memperlihatkan bahwa e-commerce dapat memberikan manfaat :
1. Mendapatkan   pelanggan  baru.   Studi   yang   menyebutkan   bahwa   manfaat penggunaan e-commerce dalam bisnis adalah mendapatkan pelanggan baru dikemukakan oleh Hamill dan Gregory, 1997 dan Swatman, 1999 serta Hoffman dan Novak, 2000. Digunakannya e- commerce  memungkinkan perusahaan tersebutmendapatkan  pelanggan  baru baik itu yang berasal dari pasar domestik maupun pasar luar negeri.
2. Menarik konsumen untuk tetap  bertahan. Studi yang dilakukan oleh Daniel & Storey, 1997 di  industri  perbakan  menemukan    bahwa  dengan  adanya  layanan  e- banking  membuat
nasabah tidak berpindah ke bank lain. Selain itu bank juga akan mendapatkan pelanggan baru yang berasal dari bank-bank yang bertahan dengan teknologi lama.
3. Meningkatkan  mutu    layanan.  Dengan  adanya  e-commerce  memungkinkan  perusahaan dapat  meningkatkan  layanan  dengan  melakukan  interkasi  yang lebih personal   sehingga dapat   memberikan   informasinya   sesuai   dengan   apa   yang diinginkan   oleh   konsumen. Studi   yang  menyebutkan   bahwa   penggunaan e- commerce dapat bermanfaat  untuk meningkatkan  mutu layanan ini dikemukakan oleh Gosh, 1998 4. Melayani   konsumen tanpa batas  waktu.  Studi  yang dilakukan  oleh Daniel  & Storey, 1997 menemukan  bahwa  adanya  pelanggan  dapat  melakukan  transaksi  dan  memanfaatkan layanan  suatu  perusahaan    tanpa  harus  terikat  dengan  waktu  tutup  ataupun  buka  dari suatu perusahaan tersebut.

## III. METODODOLOGI PENELITIAN

## 3.1 Objek Penelitian
Objek  penelitian  dalam  penelitian  ini  adalah  perangkat  lunak  autoresponder  bernama profit sender dimana Profit Sender merupakan salah satu layanan autoresponder Indonesia yang terbaik karena didukung oleh sistem yang canggih dan server yang handal. Disamping itu, Profit Sender memiliki fitur-fitur terkini dan user friendly interface sehingga semua jenis bisnis dan semua orang akan bisa menggunakan layanan ini dengan mudah dan biaya yang murah dibandingkan dengan autoresponder diluar Profit Sender dapat mengelola setiap aspek email marketing, email blast dan pemasaran online, dari mulai membangun list subscriber, membuat newsletter, melakukan follow up, link tracking dan semua itu serba otomatis dengan menggunakan private IP, domain key & dedicated server sehingga dapat dipastikan setiap email anda terkirim ke inbox pelanggan
3.2 Kerangka metodologi penelitian
Sebelum penelitian dilakukan, ada tahapan penting yang menyangkut aspek teoritis dan realistis serta kaitan antara kedua aspek tersebut yang berhubungan dengan pencapaian yang dikehendaki. Tahapan tersebut adalah sebagai berikut:

## 1. Formulasi permasalahan
Tahapan ini berisi formulasi permasalahan yang akan dihadapi. Formulasi masalah ini terdiri  atas  identifikasi  masalah,  parameter  kritis  apa  yang  berpengaruh  kuat  pada pengumpulan  data  kualitatif,  pengaruh  lingkungan  apa  saja  yang  berpengaruh  pada kualitas  trafic,  serta  berapa  banyak  pengguna  yang  dapat  dilayani  pada  testbed.  Dalam tahapan  ini  juga  dilakukan  studi  literatur  yang  terkait  dengan  permasalahan  yang  akan dipecahkan dan pembatasan masalah agar ruang lingkup penelitian tidak menjadi divergen. 2. Perencanaan dan perancangan penelitian
Setelah pada tahap formulasi permasalahan ditemukan permasalahan kritis yang akan dipecahkan, selanjutkan dilakukan perencanaan dan perancangan penelitian. Perencanaan ini meliputi alokasi waktu yang digunakan untuk penelitian termasuk kondisi lingkungan yang  berbeda,  alokasi  waktu  penelitian  ini  dirancang  agar  dapat  mewakili  kondisi lingkungan  secara  keseluruhan.  Perancangan  penelitian  meliputi  spesifikasi  perangkat lunak apa saja yang diperlukan selama penelitian, dan bagaimana perangkat lunak bekerja dengan rancangan sedemikian rupa sehingga penelitian dapat dilakukan.
3. Analisis data penelitian
Hasil  dari  penelitian  kemudian  dianalisis  untuk  mendapatkan  gambaran  bagaimana karakteristik dalam penelusuran data-data laporan dalam bentuk table dan data statistik untuk menghasilkan suatu rekomendasi dalam penggunaan tools.
4. Rekomendasi
Tahapan ini merupakan tahapan final yang bertujuan untuk memberikan rekomendasi agar para pengguna tools google analytics dapat arahan dan pemanfaatan secara optimal.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Email Marketing adalah tentang konversi. Tanpa konversi, menjalankan kampanye pemasaran email tidak ada artinya. prinsip menjual produk, mengumpulkan leads, dengan menjual jasa atau  hanya mendorong penerima email  untuk kontak balik. Tidak peduli apapun jenis konversi , halaman yang terhubung dari email sangat penting dan merupakan faktor kunci pada konversi  Tanpa halaman situs web yang optimal dan terarah, orang-orang yang mengklik link dalam email  akan kurang terkonversi menjadi sales. Namun Sekarang dapat memiliki solusi untuk autoresponder Landing Page Builder akan memberikan  tools untuk membuat halaman arahan atau Google menyebutnya halaman landas (Landing Page)  LPB akan  memberikan  halaman  yg  mengagumkan  hanya  dalam  hitungan menit, tanpa  perlu  mengerti  coding  ataupun  HTML.  Cukup  drag  dan  drop  blok  konten  yg  diinginkan, membangun landing page , mengedit copywriting
Gambar 4.1 hasil analisis pada web e-commerce
Gambar 4.2 hasil analisis pada referal
V. KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
1. Landing page yang terhubung dengan iklan dan database costumer dapat disebarkan dengan menggunakan fasilitas RSS Autoresponder.
2. Konten-konten yang dikembangkan dapat menarik perhatian pengunjung dengan layout yang sederhana dan baner yang sesuai dengan struktur menu dari website.
3. Variasi-variasi desain pada landing page dapat digunakan sesuai dengan content manajemen system  (CMS) dari web e-commerce yang dibangun dengan fitur report dan analysis dari perangkat lunak.
4. Optimasi landing page dapat dilakukan dengan mengintegrasikan autoresponder dengan sosial media.

## 5.2 Saran
1. Dibutuhkan team yang khusus menangani web service, sehingga dalam pengembangannya bisa berfokus pada lead yang digunakan
2. Perangkat lunak pembanding yang sebanding dengan perangkat lunak yang dikaji.

## DAFTAR PUSTAKA
Achjari, D. & Quaddus, M. 2002, ‘Roles of Formal/Informal Network and Perceived Compatibility in  the  Diffusion  of  WWW:  The  case  of  Indonesia  banks’,  Proceedings  of  the  36th  Hawaii International Conference on System Science, (HICSS-36) (IEEE Computer Society Press, Maui).
Asia Foundation, the, 2002, SMEs
and e-commerce [online],
tersedia: www.asiafoundation.org/pdf/SMEsurvey_Indo.pdf, akses 20 Novemver 2014. Chen, P. 1997, ‘Hit -or- miss measurement’, American Demographics, March, pp.22 -25. Chung, J. & Tan, F.B., 2004, “ Antecendents of perceived playfulness an exploratory study on user acceptance  of  general information- searching  websites”,  Information &  Management, Vol. 41, pp. 869-881.
Costa, E. d. 2001, Global e-commerce strategies for small businesses, MIT Press, Cambridge, Mass D’Angelo, J. & Little, S. 1998, ‘Successful web pages: what are they and do they exist?’, Information Technology and Libraries, vol.17(2), pp. 71-81.