## DELONE & MCLEAN MODEL UNTUK ANALISA KEBERHASILAN WEBSITE RESMI KABUPATEN WONOSOBO
Saifu Rohman 1) , Lasimin 2)
1) Manajemen Informatika, FASTIKOM, UNSIQ
2) Teknik Informatika, FASTIKOM, UNSIQ
1) Email : saifurohman@unsiq.ac.id
2) Email : lasimin@unsiq.ac.id

## INFO ARTIKEL
ABSTRAK Riwayat Artikel : Diterima : 28 Agusuts 2019 Disetujui : 27 September 2019
Perkembangan  pemanfaatan  teknologi  informasi  saat  ini membawa banyak perubahan didalam kehidupan manusia. Salah satu pemanfaatan teknologi informasi di lingkungan pemerintahan  yaitu  penggunaan  website  resmi  pemerintahan. Saat  ini,  pemerintahan  wonosobo  mempunyai  website  resmi pemerintah  wonosobo  yang  digunakan  untuk  memberikan informasi  dan  pengetahuan  yang  berkaitan  dengan  kabupaten wonosobo  khususnya  pemerintahan.  Penggunaan  teknologi informasi merupakan sebuah investasi yang pada sebagian besar memakan  biaya  tinggi,  maka  diperlukan  evaluasi.  Bentuk evaluasi terhadap website salah satunya adalah dengan mengukur tingkat keberhasilan yang dimodelkan oleh DeLone dan McLean. Dalam  melakukan  analisis  dibutuhkan  beberapa  variable penelitian.  Berdasarkan  model  kerangka  dari  pemikiran  teoritis maka  peneliti  menggunakan  empat  variabel  bebas  (kualitas system, kualitas informasi, kualitas layanan, pemakaian) dan satu variabel terikat (kepuasan pemakai).
Kata Kunci : DeLone  dan  McLean,  Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Pemakaian, Kualitas Layanan,
Kepuasan Pemakai.

## ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Article History : Received : August 28, 2019 Accepted : September 27, 2019
The development of the use of information technology now brings many  changes  in  human  life.  One  of  the  uses  of  information technology  in  the  government  environment  is  the use  of official government websites. At present, the wonosobo government has the official website of the wonosobo government which is used to provide  information  and  knowledge  relating  to  the  wonosobo district  especially  the  government.  The  use  of  information technology is an investment that mostly costs a lot, so evaluation is needed. One way to evaluate the website is to measure the level of  success  modeled  by  DeLone  and  McLean.  In  conducting  the analysis,  several  research  variables  are  needed.  Based  on  the framework model of theoretical thinking the researcher uses four independent  variables  (system  quality,  information  quality, service  quality,  usage)  and  one  dependent  variable  (user satisfaction).

## Key words:
DeLone  and  McLean,  Information Quality,  System  Quality,  Usage ,Service Quality,  User Satisfaction.
1. PENDAHULUAN
Perkembangan
pemanfaatan teknologi informasi  saat ini membawa  banyak  perubahan didalam kehidupan manusia, termasuk lingkungan pemerintahan. Salah satu pemanfaatan teknologi informasi di lingkungan pemerintahan  yaitu  penggunaan  website  resmi pemerintahan sebagai sarana penyebaran informasi  dan  komunikasi  yang  semakin meningkat dari tahun ke tahun.
Jawa  tengah  merupakan  provisi  bagi kabupaten  wonosobo  dan  kabupaten  wonosobo juga  berbatasan  dengan  beberapa  kabupaten yaitu temanggung, magelang, purworejo, kebumen, banjarnegara, batang dan Kendal. Saat ini, pemerintahan wonosobo mempunyai website  resmi  pemerintah  wonosobo  yang digunakan  untuk  memberikan  informasi  dan pengetahuan  yang  berkaitan  dengan  kabupaten wonosobo khususnya pemerintahan.
Penggunaan  teknologi  informasi  merupakan sebuah  investasi  yang  pada  sebagian  besar memakan  biaya  tinggi,  evaluasi  dibutuhkan untuk  mengetahui  keberhasilan  dari  suatu teknologi  informasi.  Bentuk  evaluasi  terhadap website salah satunya adalah dengan mengukur tingkat  keberhasilan  yang  dimodelkan  oleh DeLone dan McLean yang disebut juga sebagai Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone & McLean. Dalam model ini terdiri dari 6 kategori, yaitu  kualitas  informasi,  Kualitas  system, kepuasan pemakai, Penggunaan, dampak organisasi dan juga dampak individu merupakan variabel  yang  dikenalkan  oleh  DeLone  & Mclean. (DeLone & McLean, 1992).
Model  ini  (DeLone  &  McLean)  sempat disempurnakan dengan menambahkan beberapa variabel  minat  pemakai,  kualitas  layanan, kemudian juga menggabungkan variabel dampak  organisasional  dan  variabel  dampak individual menjadi variabel kepuasan pengguna. (DeLone & McLean, 2003).
Berdasarkan  uraian  diatas,  maka  peneliti memandang  perlu  untuk  melakukan  analisis terhadap  tingkat  keberhasilan  website  resmi pemerintah kabupaten wonosobo menggunakan DeLone dan McLean Model.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengukur ataupun  menilai  variabel  bebas  kualitas  sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, pemakaian terhadap  variabel  terikat  kepuasan  pemakai
secara  linier  maupun  berganda  dengan  objek penelitian website resmi kabupaten wonosobo.
Dengan adanya penelitian ini akan memberikan  masukan  dalam  bidang  teknologi informasi  tentang  faktor-faktor  yang  dapat mempengaruhi kepuasan pemakai website resmi kabupaten Wonosobo

## 2. METODE
Tahapan  penelitian  ini  dapat  dilihat  pada gambar  langkah-langkah  penelitian  sebagai berikut:
Objek  dalam  penelitian  ini  adalah  website resmi  kabupaten  wonosobo  yang  beralamatkan https://wonosobokab.go.id.
Dalam  melakukan  analisis  dibutuhkan beberapa variable penelitian. Berdasarkan model kerangka  dari  pemikiran  teoritis  maka  peneliti menggunakan  variable  bebas  kualitas  sistem, kualitas  informasi,  kualitas  layanan,  pemakaian dan  variabel  terikat  kepuasan  pemakai  yang digambarkan dalam kerangka pemikiran sebagai berikut:
Gambar 1. Langkah Penelitian
Berdasarkan kerangka berpikir diatas, maka dapat dikemukakan hipotesis: (1) Hipotesis 1 :
Ha Variabel bebas (Kualitas system) mempengaruhi variabel terikat (kepuasan pemakai)  sedangkan  H0  tidak  berpengaruh;  (2) Hipotesis  2  :    Ha  variabel  bebas  (Kualitas informasi) mempengaruhi variabel terikat (kepuasan  pemakai)  sedangkan  H0  tidak berpengaruh; (3) Hipotesis 3 : Ha variabel bebas (Kualitas  Layanan)  mempengaruhi  variabel terikat  (kepuasan  pemakai)  sedangkan  H0  tidak berpengaruh; (4) Hipotesis 4 : Ha variabel bebas pemakaian)  mempengaruhi  variabel  terikat (kepuasan  pemakai)  sedangkan  H0  tidak berpengaruh;  (5)  Hipotesis  5  :  Ha  (variabel bebas) Kualitas sistem (system quality), kualitas informasi (information quality), kualitas layanan (service quality) serta pemakaian (use) mempengaruhi terhadap variabel terikat (kepuasan  pemakai  /  user  satisfaction)  secara bersama-sama  (simultan)  sedangkan  H0  tidak berpengaruh.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Operasional Variabel
Operasional  variabel  digunakan  dalam penelitian  agar  dapat  menganalisa  data  yang sudah  di  kumpulkan  oleh  penelitian.  Dalam suatu  penelitian  maka  dibutuhkan  beberapa variabel penelitian. Variabel tersebut merupakan segala sesuatu yang dijadikan objek pengamatan
dalam  suatu  penelitian  dan  merupakan  konsep yang memiliki variasi nilai
Tabel 1. Matriks Operasional Variabel Penelitian
N o Variabe l Dimensi (indikator) No. Item Instru men Sumber 1.  Kualitas Sistem ( System Quality ) (X1) 1. Kegunaa n ( usability ) 2. Ketersedi aan ( availabil ity ) 3. Keandala n ( reliabilit y ) 4. Beradapt asi ( adaptabi lity ) 5. Waktu Respon ( response time ) 1, 2 3, 4 5, 6 7, 8
9, 10
DeLone dan McLean dalam buku The DeLone and McLean Model of Informat ion System Success: A Ten Year Update 2.  Kualitas Informa si ( Inform asi Quality ) (X2) 1. Relevan (relevanc e) 2. Akurat (accurate) 3. Ketepata n Waktu ( timeless ) 4. Lengkap ( complete ness ) 1, 2 3, 4 5, 6 7, 8 McLeod, Jr. Dalam buku Manage ment Informat ion Systems 3.  Kualitas Layana n ( Service Quality ) (X3)
1. Keandala n ( reliabilit y ) 2. Jaminan ( assuranc e ) 3. Kasat mata / berwujud ( tangible )
4. Empati
( Emphaty ) 5. Daya tanggap ( responsi veness ) 1, 2 3, 4
5, 6 7, 8 9, 10
Mc Leod Raymon d dalam buku Manage ment Informat ion System
Gambar 2. Kerangka Berpikir System Quality / Kualitas Sistem Information Quality/ Kualitas Informasi Service Quality / Kualitas Layanan Usage / Pemakaian User Satisfaction / Kepuasan Pemakai H4 H3 H2 H1 H5
4.  Pemaka ian / Penggu naan (Use) (X4) 1. Ketergant ungan (Depende ncy) 2. Frekuensi Pengguna an (frequenc y of use) 3. Dampak Individua l (Individu al impacts) 1, 2
3,4 5
DeLone dan McLean dalam buku The DeLone and McLean Model of Informat ion System Success: A Ten Year Update 5.  Kepuas an Pemaka ian ( User Satisfac tion ) (Y) 1. Dimensi Isi ( content ) 2. Dimensi
Keakurat an ( accuracy ) 3. Dimensi
Tampilan ( format ) 4. Dimensi
kemudah an ( ease of use ) 5. Dimensi ketepatan ( timelines s ) 1, 2 3, 4
5, 6 7, 8
9, 10 Doll & Torkzad eh dalam buku The Measure ment of End- User Computi ng Satisfact ion

## 3.2. Sampel
Pada  penelitian  ini  proses  pengambilan sampel  penelitian  menggunakan  rumus  Slovin (Husein Umar, 2005) :
𝑛 = N 1+N (𝑒) 2 (1) Keterangan: N  =
nilai populasi (jumlah)
n = nilai sampel (jumlah) e = nilai kesalahan yang di teloransi. e   = 10 %.
𝑛 = 100 1 + 100 (0,1) 2 = 100 2
= 50
Dari perhitungan  di atas,  diperoleh  50 orang sebagai sampel responden

## 3.3. Validitas
Pada  Uji  Validitas  yang  ditujukan  pada variabel  X1  (Kualitas  System),  X2  (Kualitas Informasi), X3 (Kualitas Layanan), X4
(Pemakaian) dan Y (Kepuasan Pemakai) sebagai berikut: Tabel 2. Nilai Pearson Correlation No Instrume n V. (X1) V. (X2) V. (X3) V. (X4) V. (Y) 1 0,68 5 0,63 2 0,69 8 0,65 7 0,54 1 2 0,67 3 0,55 5 0,76 7 0,75 5 0,67 4 3 0,55 8 0,66 1 0,71 6 0,78 5 0,78 3 4 0,33 6 0,81 4 0,73 6 0,68 3 0,80 6 5 0,70 7 0,66 5 0,64 6 0,73 0,72 2 6 0,51 6 0,63 2 0,71 8 0,53 7 0,51 5 0,55 3 0,76 6 0,62 4 8 0,48 7 0,64 0,72 2 0,79 8 9 0,50 1 0,69 9 0,81 1 10 0,58 5 0,68 4 0,68 5
Dari  hasil  pearson  correlation  tersebut maka  nilai  pearson  correlation  dibandingkan dengan  nilai  r tabel apabila  nilai  pearson correlation  lebih  besar  dari  nilai  yang  tertera pada r tabel maka bisa dikatakan variabel tersebut valid.  Didalam  penelitian  ini  nilai  r tabel adalah 0,2787 dengan tingkat kesalahan 5%. (Sarwono, 2012).
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  tersebut maka  semua  pernyataan  didalam  variabel  yang digunakan  penelitian  ini  valid  karena  nilai pearson correlation diatas 0,2787.

## 3.4. Reliabilitas
Pengujian reliabilitas ini merupakan proses pengujian dari keseluruhan penyataan yang ada dalam  kuesioner  penelitian,  apakah  isi  maupun data dari pernyataan tersebut sudah reliabel atau belum
Menurut  Ghozali  (2011:25)  suatu  variabel disebut  handal  (reliabel)  apabila Cronbach Alpha value (α) lebih besar dari nilai 0,600.
Tabel 3. Pengujian Reliabilitas
Variable Cronbach's Alpha Value V. X1 .746 V. X2 .796 V. X3 .889 V. X4 .758 V. Y .877
Dapat dilihat dari tabel uji reliabilitas bahwa V. X1, V.  X2, V. X3, V.  X4, dan V. Y  di atas nilai 0,600 sehingga didapat kesimpulan bahwa variabel  dalam  penelitian  ini  dengan  objek website  resmi  kabupaten  wonosobo  memiliki reliabilitas yang sangat reliabel.

## 3.5. Uji Normalitas
Setelah dilakukan analisis terhadap variabel penelitian,  maka  data  dari  penelitian  perlu dianalisa  dan  diuji  berdasarkan  struktur  model antar variabel.
Grafik  uji  normalitas  diatas  menunjukan bahwa  model  regresi  pada  penelitian  dengan objek website resmi kabupaten wonosobo layak digunakan karena memenuhi asumsi normalitas. Pada Gambar 3. Uji Normalitas dapat dilihat dari sebaran  data  mengikuti  sumbu  diagonal  dan berada pada garis.
3.6. d)  Analisis Uji Heteroskedastisitas
Salah  satu  model  regresi  yang  baik  yaitu model yang terhindar dari heteroskedastis.
Pada  gambar  pengujian  heteroskedastisitas dapat  dilihat  bahwa  nilai  residual  menyebar  di bawah maupun di atas atau di sekitar nilai nol (0) dan tidak membentuk pola ataupun gambar yang sistematis,  sehingga  data  dalam  penelitian dengan objek website resmi kabupaten wonosobo dapat dikatakan terhindar dari gejala heteroskedastisitas  dan  dapat  layak  dalam penelitian.

## 3.7. 4.  Uji Regresi Linier dan Berganda
Pada  Uji  regresi  ini  dilakukan  agar  dapat menyatakan  seberapa  kuat  pengaruh  antara variabel independen dan dependent.
Tabel 4. Uji Regresi Peng aruh antar Varia bel R R 2 Adju sted R 2 t hitu ng t tabe l F hitu ng F ta bel X 1 , X 2 , X 3 , X 4 - Y ,86 2 a - 0,72 - - 32,5 06 2, 58
X 1 - Y ,65 9 a 0,4 34 - 6,0 71 2,0 11 - - X 2 - Y ,77 7 a 0,6 03 - 8,5 45 2,0 11 - - X 3 - Y ,76 9 a 0,5 92 - 8,3 38 2,0 11 - -
X 4 - Y ,79 1 a 0,6 25 - 8,9 45 2,0 11 - - Gambar 3. Uji Normalitas
Gambar 4. Pengujian Heteroskedastisitas
Dari  tabel  uji  regresi  diatas  dapat  dibaca sebagai berikut:
Hipotesis  1  :  Ha  diterima  dan  H0  ditolak. Hal  tersebut  dihitung  dari  uji  t  dimana  t hitung (6,071) >  t tabel (2,011)  sehingga  terbukti  bahwa variabel bebas kualitas sistem(X1) dan variabel terikat kepuasan pemakai (Y) berpengaruh (X1- >Y).
Hipotesis  2  :  Ha  diterima  dan  H0  ditolak. Hal  tersebut  dihitung  dari  uji  t  dimana  t hitung (8,545) >  t tabel (2,011)  sehingga  terbukti  bahwa variabel  bebas  kualitas  informasi  (X2)  dan variabel terikat kepuasan pemakai (Y) berpengaruh (X2->Y).
Hipotesis  3  :  Ha  diterima  dan  H0  ditolak. Hal  tersebut  dihitung  dari  uji  t  dimana  t hitung (8,338) >  t tabel (2,011)  sehingga  terbukti  bahwa variabel  bebas  kualitas  layanan  (X3)  dan variabel terikat kepuasan pemakai (Y) berpengaruh (X3->Y).
Hipotesis  4:  Ha  diterima  dan  H0  ditolak. Hal  tersebut  dihitung  dari  uji  t  dimana  t hitung (8,945) >  t tabel (2,011)  sehingga  terbukti  bahwa variabel  bebas  Pemakaian  (X4)  dan  variabel terikat kepuasan pemakai (Y) berpengaruh (X4- >Y).
Hipotesis  5  :  Ha  diterima  dan  H0  ditolak, Hal  tersebut  terlihat  pada  uji-F  dimana  F hitung (32,506)>  F tabel (2,58)  sehingga  terbukti  bahwa variabel  bebas  dalam  penelitian  ini  (kualitas sistem,  kualitas  informasi,  kualitas  layanan, pemakaian)  secara  simultan  memiliki  pengaruh terhadap  variabel  terikat  (Kepuasan  pemakai) Website Resmi Kabupaten Wonosobo.
Nilai  kolom  Adjusted  R2  sebesar  0,72 sehingga  dapat  dibaca  bahwa  72%  variabel terikat  Kepuasan  Pengguna  Website  Resmi Kabupaten  Wonosobo  (Y)  dapat  diterangkan dari  variabel  bebas  Kualitas  Sistem  (X1), Kualitas Informasi (X3), Kualitas Layanan (X3), dan  Pemakaian/Use  (X4)    sedangkan  sisanya 28% dijelaskan oleh variabel lain.

## 4. PENUTUP

## 4.1. Kesimpulan
Dari  penelitian  berjudul Delone  &  Mclean Model  Untuk  Analisa  Keberhasilan  Website Resmi  Kabupaten  Wonosobo  maka  didapatkan beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Terdapat  pengaruh  pada  variabel  bebas kualitas  sistem  ( System  Quality )  terhadap variabel  terikat  Kepuasan  Pemakaian  (User Satisfaction). Apabila kualitas sistem
meningkat  maka  kepuasan  pemakai  akan bertambah.  hal  ini  diterima  karena  variabel kualitas  sistem  mempunyai  pengaruh  yang positif.  Sehingga  apabila  pemakai  yakin terhadap kualitas sistem maka pemakai akan semakin puas menggunakan website tersebut, karena  kualitas  sistemnya  sendiri  yang memuaskan.
2. Terdapat  pengaruh  pada  variabel  bebas kualitas  informasi  (Information  Quality) terhadap variabel terikat Kepuasan Pemakaian  (User  Satisfaction).  Apabila kualitas informasi meningkat maka kepuasan pemakai  akan  bertambah.  hal  ini  diterima karena variabel kualitas informasi mempunyai pengaruh yang positif. Sehingga apabila  pemakai  yakin  terhadap  kualitas informasi  maka  pemakai akan  semakin  puas menggunakan  website  tersebut,  karena kualitas informasinya yang memuaskan.
3. Terdapat  pengaruh  pada  variabel  bebas kualitas  Layanan  ( Service  Quality )  terhadap variabel  terikat  Kepuasan  Pemakaian  (User Satisfaction).  Apabila  kualitas  Layanan meningkat  maka  kepuasan  pemakai  akan bertambah.  hal  ini  diterima  karena  variabel kualitas Layanan mempunyai pengaruh yang positif.  Sehingga  apabila  pemakai  yakin terhadap kualitas layanan maka pemakai akan semakin puas menggunakan website tersebut, karena kualitas layanannya yang memuaskan.
4. Terdapat  pengaruh  pada  variabel  bebas Pemakaian  ( Use )  terhadap  variabel  terikat Kepuasan  Pemakaian  (User  Satisfaction). Apabila Pemakaian meningkat maka kepuasan  pemakai  akan  bertambah.  hal  ini diterima karena variabel pemakaian mempunyai pengaruh yang positif. Sehingga apabila  pemakai  yakin  terhadap  pemakaian maka pemakai akan semakin puas menggunakan  website  tersebut,  karena pemakaiannya yang memuaskan.
5. Variabel  bebas  Kualitas  Sistem,  Kualitas Information,  Kualitas  Layanan,  Pemakaian secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap variabel  terikat  kepuasan  pemakai.  Namun ada beberapa variabel yang tidak dicantumkan dalam penelitian ini yang dapat mempengaruhi variabel kepuasan pemakai. 4.2. Saran
Untuk  penelitian  selanjutnya  disarankan agar  jumlah  sampel  diperbanyak  sehingga
diperoleh  hasil  lebih  akurat  dan  dapat  diambil generalisasi yang lebih
akurat.
Serta menambahkan
indikator-indikator yang digunakan untuk menyusun pertanyataan.

## Ucapan Terima Kasih
Peneliti mengucapkan banyak terima kasih kepada  Direktorat  Riset  dan  Pengabdian Masyarakat  (DRPM)  Kemenristekdikti  yang telah bersedia membiayai penelitian ini melalui program hibah Penelitian Dosen Pemula (PDP) Pada  tahun  anggaran  2019  Nomor  Kontrak  : A.10/LP3M-PDP/2019.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
DeLone,  W.H  and  McLean,  E.R  (1992).”
Information System Success: The Quest for the  Dependent  Variable .”  Information System Research. DeLone,  W.H  and  McLean,  E.R.  (2003).  “ The DeLone and McLeon Model of Information System  Success  :  A  Ten  Year  Update ”.
Journal of Management Information System. Mc.Lean Raymond, 2007.” Management
Information  Systems  /  10th  ed” ,  Upper Saddle River; Pearson Education.
A.  William  J.  Doll  and  G.  Torkzadeh,  (1988). “ The Measurement of End User Computing
Satisfaction ,” MIS Q. Husein Umar. (2005), Metode Penelitian Untuk Tesis Dan Bisnis , Jakarta: Grafindo Persada. Sarwono, Jonathan (2012).” Model-Model Linier dan  Non-Linier  dalam  IBM  SPSS  21 ”. PT.
Elex Media Komputindo, Jakarta. Ghozali,  Imam.  (2011).  “ Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS
19 ”. Universitas Diponegoro, Semarang.