## Pengaruh E-Rating dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian
(Studi Pada Pembeli Produk Eticha di Akun Shopee Eticha_Mojokerto)
Camelia Shinta Dewi, Any Urwatul Wusko
Administrasi Bisnis Universitas Yudharta Pasuruan, Jawa Timur e-mail: shintachamelia6@gmail.com , anieurwah@gmail.com .
Abstract  :  This  research  was  conducted  to  determine  "The  Influence  of  E-Rating,  and Trust  in  Purchasing  Decisions  (Study  on  Eticha  Product  Buyers  on  Eticha_Mojokerto Shopee  Accounts)"  The  strategy  used  in  this  study  was  associative  research  with  a quantitative approach, by distributing questionnaires as a data collection technique. The sampling  method  used  is  purposive  sampling,  which  is  a  sampling  technique  in  which people  are  selected  as  samples  according  to  the  purpose  of  conducting  research,  the sample used is 100 respondents through questionnaires. The data analysis method used in this study is Multiple Linear Analysis. The results of the study state that: (1) The E- Rating  variable  has  no  significant  effect  on  purchasing  decisions  at  the  shopee marketplace. (2) The Trust variable has a significant effect on purchasing decisions on the  marketplace  shopee.  (3)  E-Rating  and  Trust  variables  simultaneously  influence purchasing decisions on the shopee marketplace.
Keywords : E-Rating , Trust, and Purchase Decision.
Abstrak  :  Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  “Pengaruh E-Rating ,  Dan Kepercayaan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  Pada  Pembeli  Produk  Eticha  di Akun Shopee Eticha_Mojokerto)” Strategi yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif, dengan penyebaran kuesioner sebagai teknik  pengumpulan  data.  Metode  pengambilan  sampel  menggunakan  purposive sampling,  yaitu  teknik  penentuan  sampel  dimana  orang  yang  dipilih  sebagai  sampel sesuai  dengan  tujuan  dilakukannya  penelitian,  sampel  yang  digunakan  sebanyak  100 responden  melalui  penyebaran  kuesioner.  Metode  analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  Analisi  Linier  Berganda.  Hasil  penelitian  menyatakan  bahwa:  (1) Variabel E-Rating tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  pada marketplace shopee.  (2)  Variabel  Kepercayaan  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian pada marketplace shopee. (3) Variabel E-Rating dan Kepercayaan berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian pada marketplace shopee. Kata Kunci : E-Rating, Kepercayaan, dan Keputusan Pembelian.

## PENDAHULUAN
Seiring  dengan  peningkatan  jumlah  pengguna  internet  di  Indonesia  setiap  tahunnya, muncul  berbagai  peluang  bisnis  baru  bagi  berbagai  pihak.  Oleh  karena  itu,  disarankan untuk memanfaatkan peluang ini dengan membuka toko online atau platform e-commerce yang  dapat  memberikan  kemudahan  dalam  memenuhi  kebutuhan  melalui  proses pembelian  daring.  Model  bisnis  semacam  ini  dikenal  dengan  istilah  e-commerce  atau perdagangan  elektronik.  E-commerce  mengacu  pada  praktik  pemasaran  yang memanfaatkan platform elektronik, di mana pembeli dan penjual tidak perlu melakukan pertemuan  fisik,  tetapi  dapat  berinteraksi  melalui  platform  web.  Alat  perantara  yang
digunakan  untuk  menghubungkan  antara  penjual  dan  pembeli  dalam  lingkungan  ini sering  disebut  sebagai  marketplace.  Dengan  adanya  marketplace,  penjual  memiliki peluang untuk mencapai konsumen dari berbagai wilayah, bahkan dari luar negeri, tanpa harus menjual produk secara fisik di lokasi tersebut. Contoh nyata dari situs e-commerce yang  menerapkan  konsep  marketplace  adalah  Shopee.  Shopee  menjadi  salah  satu platform  marketplace  yang  berperan  sebagai  penyedia  produk  bagi  para  pelaku  Usaha Mikro,  Kecil,  dan  Menengah  (UMKM),  serta  perusahaan  pengembang  usaha  dalam transaksi  jual  beli  online.  Berdasarkan  informasi  dari  Katada  Co.id,  pada  tahun  2022, Shopee menjadi destinasi belanja populer dengan banyak pengunjung yang berinteraksi melalui  platform  ini.  Pada  Kuartal  I  tahun  2022,  jumlah  rata-rata  pengunjung  yang mengakses Shopee mencapai 132,77 juta.
E-Rating  adalah  sebuah  fitur  yang  memungkinkan  konsumen  berbagi  pengalaman mereka dalam berbelanja online. Ini biasanya menjadi langkah awal bagi konsumen saat mempertimbangkan  pembelian  suatu  produk.  E-Rating,  atau  peringkat  elektronik, merupakan penilaian tentang kepuasan konsumen selama berbelanja online. Konsep E- Rating  melibatkan  evaluasi  pengguna  terhadap  preferensi  produk,  termasuk  aspek psikologis  dan  emosional  yang  dirasakan  selama  proses  pembelian  produk  virtual. Konsep ini telah didefinisikan dalam penelitian (Farki A, dkk, 2016). Rating adalah fitur di platform marketplace yang memungkinkan konsumen memberikan penilaian terhadap produk  yang  telah  mereka  beli  dengan  menggunakan  skala  tertentu,  sering  kali  dalam bentuk  pemberian  bintang.  Fitur  ini  diterapkan  di  toko-toko  online  dan  memberi kesempatan  kepada  pengguna  untuk  berbagi  pengalaman  mereka  selama  proses pembelian  secara  online.  Umumnya,  penilaian  dilakukan  dengan  memberikan  jumlah bintang.  Rating  yang  tinggi  menunjukkan  performa  penjualan  produk  yang  baik, sementara rating rendah dapat diartikan sebagai penjualan yang kurang memuaskan. Fitur rating  ini  memberikan  manfaat  signifikan  bagi  calon  pembeli  karena  memberikan wawasan  tentang  kualitas  produk  dari  perspektif  konsumen  lain  sebelum  mereka mengambil keputusan pembelian. Dengan melihat rating yang diberikan oleh konsumen lain,  calon  pembeli  dapat  memperoleh  informasi  yang  lebih  komprehensif  dan  sesuai dengan kebutuhan mereka sebelum memutuskan untuk membeli produk tertentu. Kepercayaan  konsumen  mendasari  pemahaman  mereka  tentang  produk  atau  layanan, melibatkan  keyakinan  bahwa  suatu  produk  memiliki  atribut  dan  manfaat  yang membedakannya dari produk lain. Dalam transaksi online, di mana pembeli tidak dapat melihat atau berinteraksi langsung dengan produk, kepercayaan menjadi  krusial  dalam membangun rasa yakin dan kenyamanan bagi konsumen untuk membeli produk secara virtual.  Kepercayaan  ini  tumbuh  dari  kemampuan  penjual  untuk  memenuhi  janji  dan harapan  yang  diiklankan  kepada  konsumen,  serta  dari  persepsi  konsumen  terhadap kredibilitas  dan  integritas  penjual.  Faktor-faktor  yang  memengaruhi  kepercayaan konsumen  terhadap  penjual  termasuk  keahlian  dan  kemampuan  penjual  dalam memberikan  produk  atau  layanan  yang  memuaskan,  kemampuan  penjual  menciptakan pengalaman positif bagi konsumen, dan adanya kesamaan atau keterkaitan antara penjual dan  konsumen.  Reputasi  produk  yang  dibangun  melalui  keahlian,  kemampuan,  dan integritas  situs  web  juga  berperan  penting  dalam  membangun  kepercayaan  konsumen. Reputasi  ini  mencakup  ulasan  positif,  pengalaman  memuaskan  konsumen,  dan transparansi dalam operasi bisnis.
Keputusan  pembelian  merupakan  langkah  penting  dalam  proses  pembelian,  di  mana konsumen  menganalisis  kebutuhan  dan  preferensi  mereka.  Dalam  belanja  online, konsumen  mencari  informasi  dari  berbagai  sumber  untuk  membantu  mereka  memilih
produk  yang  sesuai  dengan  kebutuhan.  Informasi  seperti  reputasi  produk,  ulasan konsumen,  rekomendasi,  dan  deskripsi  produk  menjadi  sumber  berharga  dalam  proses pembuatan  keputusan  ini.  Semua  ini  menunjukkan  bahwa  dalam  lingkungan  belanja online, kepercayaan, pengetahuan produk, dan informasi yang tersedia berperan penting dalam  membantu  konsumen  membuat  keputusan  pembelian  yang  tepat  dan  yakin terhadap produk yang akan mereka beli.
Salah satu cabang eticha yaitu berada di Mojosari, Ethica memiliki toko fashion sendiri. Toko ini didirikan pada tahun 2016 dengan fokus pada pakaian berkualitas dan nyaman untuk  masyarakat.  Mereka  menjaga  reputasi  baik  dengan  mempertimbangkan  rating penjualan yang tinggi. Ethica tidak hanya menjual produk melalui toko fisik, tetapi juga melalui  berbagai  platform  online,  termasuk  marketplace  Shopee,  serta  media  sosial seperti  WhatsApp,  Instagram,  dan  website  mereka.  Semua  ini  menggambarkan bagaimana  upaya  menjaga  kepercayaan  pelanggan  dan  menggunakan  berbagai  saluran penjualan dapat mendukung kesuksesan bisnis mereka. marketplace yang paling diminati oleh  konsumen  adalah  Shopee.  Oleh  karena  itu,  penelitian  akan  berfokus  pada  sampel yang ada di marketplace Shopee. Ulasan pelanggan yang konsisten memberikan Rating tinggi  pada  produk  Eticha  di  Shopee  menunjukkan  tingkat  kepercayaan  yang  tinggi terhadap produk dan merek tersebut.
Kepercayaan memiliki peran penting dalam proses pengambilan keputusan pembelian. Konsumen cenderung lebih memilih untuk membeli dari penjual atau merek yang mereka percayai.  Dalam  kasus  produk  Eticha,  kepercayaan  menjadi  lebih  signifikan  karena konsumen ingin memastikan bahwa nilai-nilai etika yang dijanjikan benar-benar terwujud dalam  praktik  bisnis.  Kepercayaan  juga  berkaitan  dengan  transparansi  informasi mengenai produk, bahan, dan praktik produksi yang ramah lingkungan. Topik E-Rating dan  kepercayaan  dalam  keputusan  pembelian  produk  etika  di  Shopee  menarik  dalam konteks e-commerce dan perilaku konsumen. Produk etika adalah yang mengedepankan nilai-nilai sosial, lingkungan, atau keadilan. Bagi penjual produk etika di platform seperti Shopee, penting untuk  memastikan produk benar-benar mencerminkan  nilai-nilai  yang dijanjikan.  Memperoleh  E-Rating  yang  baik  dan  membangun  kepercayaan  melalui transparansi,  kualitas  produk,  dan  layanan  yang  baik  dapat  meningkatkan  peluang keberhasilan  dalam  penjualan  produk  etika.  Beberapa  penelitian  sebelumnya  telah menginvestigasi  E-Rating  dan  kepercayaan  dalam  keputusan  pembelian.  Misalnya, penelitian oleh Donny Indra dkk menemukan bahwa E-Rating memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelitian lain oleh Andri Putra Mahkota dkk  menemukan  bahwa  kepercayaan  juga  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  dalam  konteks  belanja  online.  Dengan  demikian,  penelitian  ini tampaknya  akan  menggali  Pengaruh  E-Rating  dan  kepercayaan  terhadap  keputusan pembelian  produk  Eticha  di  Shopee,  memberikan  wawasan  penting  dalam  perilaku konsumen dalam konteks e-commerce.
Penelitian yang diusulkan dengan judul "Pengaruh E-Rating dan Kepercayaan Terhadap Keputusan  Pembelian  (Studi  Pada  Pembeli  Produk  Eticha  di  Akun  Shopee Eticha_Mojokerto)" memiliki tujuan yang jelas dan relevan dengan konteks e-commerce serta  perilaku  konsumen.  Tujuan  utama  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengkaji  dan menganalisis  bagaimana  faktor  E-Rating  dan  kepercayaan  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian di platform Shopee, khususnya pada produk Eticha. Penelitian ini diarahkan  untuk  mendapatkan  wawasan  mendalam  tentang  bagaimana  E-Rating,  yang mencerminkan  pengalaman  dan  penilaian  konsumen  terhadap  produk,  serta  faktor kepercayaan, yang melibatkan kepercayaan terhadap nilai-nilai etika dan kualitas produk,
berdampak  pada  keputusan  pembelian.  Dengan  menggunakan  sampel  pembeli  produk Eticha di akun Shopee Eticha_Mojokerto, penelitian ini akan memberikan pemahaman yang  lebih  baik  tentang  bagaimana  perilaku  konsumen  dalam  berbelanja  online, khususnya pada produk etika.
Hasil  penelitian  ini  dapat  memberikan  manfaat  yang  berharga  bagi  pemilik  bisnis, terutama  dalam  konteks  bisnis  etika  seperti  Eticha,  untuk  memahami  sejauh  mana  E- Rating  dan  faktor  kepercayaan  dapat  memengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen. Penelitian ini juga dapat memberikan panduan bagi pemilik bisnis dalam meningkatkan strategi pemasaran, transparansi informasi, dan kualitas produk mereka untuk mendukung peningkatan  kepercayaan  konsumen  dan,  akhirnya,  meningkatkan  penjualan.  Melalui metode  penelitian  yang  tepat,  pengumpulan  data  yang  akurat,  serta  analisis  yang komprehensif, penelitian ini berpotensi memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang  bagaimana  faktor-faktor  tertentu  berinteraksi  dalam  mempengaruhi  perilaku konsumen dalam konteks e-commerce. Hal ini dapat menjadi landasan yang kuat untuk pengambilan  keputusan  strategis  dalam  mengembangkan  bisnis,  meningkatkan kepercayaan konsumen, dan meningkatkan penjualan produk di platform Shopee.

## KAJIAN PUSTAKA Pengertian E-Rating
E-Rating adalah bagian dari ulasan produk yang menggunakan simbol bintang daripada teks  dalam  menggambarkan  pendapat  konsumen.  Simbol  bintang  ini  mencerminkan penilaian  konsumen  terhadap  produk  tersebut .  E-Rating memberikan  gambaran  visual seberapa  baik  atau  buruk  produk  tersebut  dinilai  oleh  konsumen .  E-Rating juga  dapat diartikan  sebagai  penilaian  pengguna  terhadap  produk,  terutama  dalam  konteks pengalaman mereka saat berinteraksi dengan produk tersebut secara online. Ini mencakup aspek  psikologis  dan  emosional  yang  dirasakan  oleh  konsumen  selama  penggunaan produk. E-Rating menjadi  indikator  bagaimana  konsumen  merasa  terhadap  kualitas, kenyamanan, dan nilai dari produk yang mereka beli.

## Pengertian Kepercayaan
Menurut Ernani Hadiyati (2014), kepercayaan adalah keyakinan bahwa seseorang akan menemukan apa yang diinginkan pada mitra pertukaran. Definisi ini menggaris bawahi bahwa  kepercayaan  melibatkan  keyakinan  bahwa  pihak  lain  dalam  transaksi  atau pertukaran akan memberikan apa yang diharapkan oleh individu tersebut. Kepercayaan juga  mencakup  kesediaan  individu  untuk  bertindak  atau  berperilaku  tertentu  karena keyakinan bahwa mitra mereka akan memenuhi harapan tersebut.

## Penegertian Keputusan Pembelian
Menurut  Kannaiah  (2015)  menyatakan  bahwa  faktor-faktor  yang  mempengaruhi pembelian  konsumen  secara  online  adalah  informasi  tentang  produk,  sikap  konsumen pada belanja online, kemudahan dalam berbelanja. Beberapa dari faktor tersebut adalah faktor psikologi dari konsumen, dimana tiap konsumen bisa mempunyai perbedaan dalam penilaiannya, yang dalam hal ini berarti terkait dengan persepsi konsumen. Pentingnya faktor-faktor ini menunjukkan bahwa bisnis online perlu memperhatikan dengan serius bagaimana  mereka  menyajikan  informasi  produk,  merancang  pengalaman  berbelanja yang  nyaman,  dan  memahami  sikap  dan  persepsi  konsumen  untuk  memenuhi  harapan dan meningkatkan minat pembelian secara online.
Kerangka Berpikir
Gambar 1. Ke i rangka Be i rpikir Pe i ne i litian Pada  pe i ngu i mpu i lan  data  pe i ne i litian  dilaksanakan  pada  prose i s  pe i nye i baran  ku i isone i r  u i ntu i k re i sponde i n de i ngan cara online i . U i ngkapan dibu i at u i ntu i kdibe i rikan pada re i sponde i n de i ngan ju i mlah 9  bu i tir  me i lalu i i  pe i rnyataan  dalam  variabe i l E-Rating yang  ju i mlahnya  2,  kepercayaan  3,  se i ta ke i pu i tu i san pe i mbe i lian yang be i rju i lah 4. De i ngan me i makai te i knik analisis data linie i r be i rganda ju i ga diolah me i makai SPSS 22.

## METODE PENELITIAN
Je i nis pe i ne i litian yang dipakai yaitu i je i nis ku i antitatif dan me i makai pe i nde i katan de i kskriptif. Popu i lasi dalam pe i ne i litian ini adalah se i lu i ru i h konsu i me i n yang be i rku i nju i ng dan me i laku i kan aktivitas pe i mbe i lian. Dikare i nakan pe i ne i litian ini ju i mlah popu i lasinya tidak bisa dike i tahu i i se i cara pasti dann adanya ke i te i rbatasan waktu i , te i naga dan biaya ole i h kare i na itu i digu i nakan te i knik sampling  inside i ntal se i banyak  100  re i sponde i n  dan  te i knik  analisis  data me i nggu i nakan SPSS 20. Lokasi pe i ne i litian ini be i rada di toko eticha mojosari yang mana akun shopeenya bernama eticha_mojokerto yang berada Jl. Niaga No.63, Rw. II, Sarirejo, Kec. Mojosari, Mojokerto, Jawa Timur 61382, Indonesia . Dalam pe i ne i litian ini te i rdapat dua variabe i l be i bas yaitu i E-Rating, Kepercayaan dan satu variabe i l te i rkait yaitu i Ke i pu i tu i san Pe i mbe i lian.

## PEMBAHASAN
Uji Validitas Hasil  pe i ngu i jian  me i nge i nai  tingkat  validitas  ke i -dua  variabe i l  se i tiap  dime i nsi  dan pe i nyataan pada ku i isone i r, dapat dilihat pada tabe i l be i riku i t : Tabel 1 Hasil Uji Validitas E-Rating
Indikator Konstru i k Koe i visie i n
Kore i lasi (r) Ke i t.
X1.1 E-Rating 0.802 Valid X1.2 0.666 Valid
Be i rdasarkan  pe i rhitu i ngan  U i ji  Validitas  u i ntu i k  ite i m  dari  variabe i l E-Rating Te i rhadap Ke i pu i tu i san Pe i mbe i lian, dike i tahu i i nilai r hitu i ng > 0,5, maka dapat disimpu i lkan ite i m dari E-Rating Te i rhadap Ke i pu i tu i san Pe i mbe i lian dikatakan valid.
Tabel 2 Hasil Uji Validitas Kualitas Produk
Indikator Konstru i k Koe i visie i n Kore i lasi (r) Ke i t. X2.1 Kepercayaan 0.798 Valid X2.2 0.715 Valid X2.3 0.803 Valid Be i rdasarkan  pe i rhitu i ngan  U i ji  Validitas  u i ntu i k  ite i m  dari  variabe i l  KepercayaanTe i rhadap Ke i pu i tu i san Pe i mbe i lian, dike i tahu i i nilai r hitu i ng > 0,5, maka dapat disimpu i lkan ite i m dari KepercayaanTe i rhadap Ke i pu i tu i san Pe i mbe i lian dikatakan valid.
Tabel 4 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian
Indikator Konstru i k Koe i visie i n Kore i lasi (r)
Ke i t.
Y1 Ke i pu i tu i san Pe i mbe i lian 0.789 Valid Y2 0.786 Valid Y3 0.806 Valid Y4 0.555 Valid Be i rdasarkan  pe i rhitu i ngan  U i ji  Validitas  u i ntu i k  ite i m  dari  variabe i l  Ke i pu i tu i san  Pe i mbe i lian, dike i tahu i i nilai r hitu i ng > 0,5, maka dapat disimpu i lkan ite i m dari Ke i pu i tu i san Pe i mbe i lian dikatakan valid.
Uji Reliabilitas U i ji  Re i liabilitas  digu i nakan  u i ntu i k  me i ngu i ku i r  obje i k  atau i ge i jala  yang  sama  dan  hasil pe i ngu i ku i ran yang dipe i role i h re i latif konsiste i n, maka alat pe i ngu i ku i r te i rse i bu i t dapat dikatakan re i liabe i l. Hasil u i ji re i liabilitas dikatakatan re i liabe i l apabila cronbach’s alpha di atas 0.6.

## Tabel 5 Hasil Uji Reliabilitas
No Variabel Koefisien Reliabilitas  Keterangan 1 E-Rating 0,780 Re i liabe i l
2 Kepercayaanm 0,812 Re i liabe i l
3 Ke i pu i tu i san Pe i mbe i lian 0,792 Re i liabe i l
Uji Asumsi Klasik Uji Multikolonieritas U i ji mu i ltikolonie i ritas digu i nakan u i ntu i k me i ngu i ji apakah mode i l re i gre i si dite i mu i kan adanya kore i lasi  atar  variabe i l  be i bas  (inde i pe i nde i n).  Mode i l  re i gre i si  yang  baik  se i haru i snya  tidak te i rjadi  kore i lasi  diantara  variabe i l  inde i pe i nde i nt.  Cara  pe i ngu i jiannya  adalah  de i ngan me i mbandingkan  nilai  tole i rance i yang  didapat  dari  pe i rhitu i n  gan  re i gre i si  be i rganda.  Nilai cu i tton  yang  u i mu i m  dipakai  u i ntu i k  me i nu i nju i kkan  adanya  mu i ltikolonie i ritas  adalah  nilai
tole i rance i >  0,10  atau i sama  de i ngan  nilai  VIF  <  10.  Maka  dapat  disimpu i lkan  bahwa pe i ne i litian ini tidak te i rjadi mu i ltikolonie i ritas dan pe i ne i litian ini layak digu i nakan. Uji Normalitas U i ji  normalitas  adalah  pe i ngu i ji  te i ntang  ke i normalan  distribu i si  data.  Pe i nggu i naan  u i ji normalitas kare i na pada analisis parame i tik, asu i msi yang haru i s dimiliki ole i h data adalah bahwa data te i rse i bu i t haru i s te i rdistribu i si se i cara normal. U i ji normalitas dilaku i kan de i ngan tu i ju i an u i ntu i k me i ngu i ji apakah dalam se i bu i ah mode i l re i gre i si, variabe i l de i pe i nde i n, variabe i l inde i pe i nde i n, atau i ke i du i anya me i mpu i nyai distribu i si normal atau i tidak.
Pe i ngu i jian  dilaku i kan  de i ngan  me i nggu i nakan  me i tode i Kolmogorov-smirnov. De i ngan ke i te i ntu i an  apabila  variabe i l  me i miliki  nilai  α  hitu i ng  >  0,05  maka  variabe i l  te i rse i bu i t me i ngiku i ti distribu i si Normal.
Tabel 6 Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 101 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,92132390 Most Extreme Differences Absolute ,087 Positive ,061 Negative -,087 Test Statistic ,087 Asymp. Sig. (2-tailed) ,060 c
a. Test distribution is Normal.

## Uji Heteroskedastisitas
Be i rdasarkan  pe i ne i litian  yang  su i dah  dilaku i kan,  me i nu i nju i kkan  tidak  ada  pola  yang  je i las pada  titik-titik  ditabe i l.  Titik-titiknya  ju i ga  me i nye i bar  diatas  dan  dibawah  angka  0  (nol) pada su i mbu i Y pada kondisi ini maka dapat disimpu i lkan tidak te i rjadi he i te i roke i dastisitas. Uji Analisis Data Analisi Regresi Linier Berganda Analisi re i gre i si ini digu i nakan u i ntu i k me i nghitu i ng be i sarnya pe i ngaru i h antara variabe i l be i bas, yaitu i E-Rating (X1),  Kepercayaan  (X2).  Te i rhadap  variabe i l  te i rikat  yaitu i ke i pu i tu i san pe i mbe i lian (Y). Pe i rsamaan re i gre i si digu i nakan me i nge i tahu i i be i ntu i k hu i bu i ngan antar variabe i l be i bas de i ngan te i rikat. De i ngan me i nggu i nakan SPSS ve i rsion 22 didapatkan mode i l re i gre i si pada tabe i l dibawah ini:

## Tabel 7 Hasil Analisi Regresi Linier Berganda

## Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) 19,534 1,743 X1 -1,456 ,143 -,678 X2 ,601 ,106 ,377
Be i rdasarkan tabe i l diatas dapat dilihat nilai konstanta (nilai α) se i be i sar 19,536 dan u i ntu i k variabe i l E-Rating (nilai b1) se i be i sar -1,456, u i ntu i k variabe i l Kepercayaan (nilai b2) se i be i sar 0,601. Se i hingga dipe i role i h pe i rsamaan re i gre i si linie i r be i rganda se i bagai be i riku i t:
Y= a + b1X1+b2X2+b3X3+e i
Y= 19,536 - 1,456 X 1 + 0,601 X 2
De i ngan de i mikian dapat disimpu i lkan bahwa faktor yang paling dominan me i mpe i ngaruhi ke i pu i tu i san pe i mbe i lian adalah kepercayaan.
Uji Koefisiensi Determinasi ( R 2 ) Analisis koe i fisie i nsi digu i nakan u i ntu i k me i ne i ntu i kan arah dan hu i bu i ngan antara du i a variabe i l atau i le i bih.
Tabel 8 Hasil Koefisiensi Determinasi ( R 2 )
Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,753 a ,566 ,558 1,941
Hal  ini  be i rarti  ke i mampu i an  variabe i l-variabe i l  inde i pe i nde i n  yang  te i rdiri  dari E-Rating, Kepercayaan berpengaruh silmutan terhadap variabe i l de i pe i nde i n Ke i pu i tu i san Pe i mbe i lian. Model Summary b Model R
R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .805 a .649 .638 1.252
Uji Hipotesis Uji T (Parsial) Be i rdasarkan analisis u i ji t, me i nu i nju i kan hasil be i riku i t : 1. Be i rdasarkan u i ji T (pe i rsial) didapattkan nilai Thitu i ng > Ttabe i l yaitu i -10.163 > 1,985 dan  signifikan  se i be i sar  0.000  <  0.05.  Maka  H1  dite i rima  dan  H0  ditolak.  Se i hingga dapat  disimpu i lkan  bahwa  te i rdapat  pe i ngaru i h  yang  positif  variabe i l  E-Rating  (X1) se i cara pe i rsial me i miliki pe i ngaru i h te i rhadap ke i pu i tu i san pe i mbe i lian.
2. Be i rdasarkan u i ji T (pe i rsial) didapattkan nilai Thitu i ng > Ttabe i l yaitu i 5,654 > 1,985 dan signifikan se i be i sar 0,000 < 0.05. Maka H2 dite i rima dan H0 diterima. Se i hingga dapat disimpu i lkan bahwa te i rdapat pe i ngaru i h yang positif variabe i l Kepercayaan (X2) se i cara pe i rsial me i miliki pe i ngaru i h te i rhadap ke i pu i tu i san pe i mbe i lian.
3. Dari hasil ke i se i lu i ru i han U i ji t diatas dapat disimpu i lkan bahwa variabe i l X1, X2, dan X3 me i miliki pe i ngaru i h signifikan te i rhadap ke i pu i tu i san pe i mbe i lian. Dari disini ju i ga dapat dike i tahu i i bahwa ke i tiga variabe i l te i rse i bu i t yang paling dominan be i rpe i ngaru i h te i rhadap ke i pu i tu i san pe i mbe i lian yaitu i Kepercayaan kare i na me i miliki Thitu i ng paling tinggi. Uji F (Simultan)
Tabel 9 Hasil Uji F (Simultan)
ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 482,277 2 241,139 64,016 ,000 b Residual 369,149 98 3,767 Total 851,426 100
Dari hasil u i ji F diatas me i nu i nju i kkan Fhitu i ng se i be i sar 64.016 dan Ttabe i l se i be i sar 3,09 se i rta nilai signifikan se i be i sar 0,000 yang artinya le i bih ke i cil dari 0,05. Se i hingga dapat dike i tahu i i bahwa mode i l analisis re i gre i si adalah signifikan atau i se i su i ai. Kare i na Fhitu i ng > Ftabe i l yaitu i 64.016  >  3,09,  se i hingga  H0  ditolak  dan  Ha  dite i rima.  Maka  dapat  disimpul i kan  bahwa mode i l  re i gre i si  yang  dihasilkan  su i dah  se i su i ai  dan  dapat  digu i nakan  u i nntu i k  me i mpre i diksi hasil pe i ngaru i h dari vriabe i l be i bas te i rhadap variabe i l te i rikat yaitu i ke i pu i tu i san pe i mbe i lian.

## KESIMPULAN
Be i rdasarkan hasil pe i ne i litian dapat disimpu i lkan :
1) E-Rating me i miliki pe i ngaru i h yang positif se i rta signifikan pada ke i pu i tu i san pe i mbe i lian konsu i me i n pada marketplace shopee. Be i rdasarkan T hitu i ng > T tabe i l yaitu i -10.163 > 1,985 dan signifikan se i be i sar 0.000 < 0.05. Maka H 1 dite i rima dan H 0 ditolak.
2) Kepercayaan  me i miliki  pe i ngaru i h  yang  positif  se i rta  signifikan  pada  ke i pu i tu i san pe i mbe i lian  pada marketplace shopee. Be i rdasarkan  hasil  T hitu i ng > T tabe i l yaitu i 5.654 > 1,985 dan signifikan se i be i sar 0,000 < 0.05. Maka H 2 dite i rima dan H 0 ditolak.
3) E-Rating ,  Kepercayaan  se i cara  simu i ltan  be i rpe i ngaru i h  positif  ju i ga  signifikan  pada ke i pu i tu i san pe i mbe i lian konsu i me i n pada marketplace shopee. Be i rdasarkan hasil Fhitu i ng se i be i sar 64.016 dan T tabe i l se i be i sar 3,09 se i rta nilai signifikan se i be i sar 0,000 yang artinya le i bih ke i cil dari 0,05.

## DAFTAR PUSTAKA
AIbdurraihmain,  AIdi  Sukmai.  2012.  AInailisis  Faiktor-Faiktor  Yaing  Mempengairuhi Keputusain Pembeliain Melailui Sociail Networking Websites. Jurnail Ekonomi Mainaijemen.
AIrdiainti,  AI.  N.,  &  Widiairtainto,  M.  AI.  2019.  Pengairuh  Online  Customer  Review dain  Online  Customer E-Raiting terhaidaip  Keputusain  Pembeliain  melailui Mairketplaice Shopee . Jurnail Ilmu AIdministraisi Bisnis , 1–11. AIstuti, S. I., AIrso, S. P., & Wigaiti, P. AI. 2015. indikaitor OCR. AInailisis Staindair Pelaiyainain  Minimail  Paidai  Instailaisi  Raiwait  Jailain  Di  RSUD  Kotai Semairaing , (3): 103–111.
AIuliyai, Z, F. Moh, R, K, U. & Septi.K.P. 2017. Online Customer Review(OTRs) dain E-Raiting :Kekutain  Bairu  paidai  Pemaisairain  Online  di  Indonesiai  Online Customer  Reviews  (OTRs)  dain E-Raiting New  Erai  in  Indonesiai  Online Mairketing, Jurnail Bisnis dain Mainaijemen , 8 (1) : 25-33.
Baiskairai,  &  Hairiyaidi.  2014.  AInailisis  pengairuh  kepercaiyaiain,  keaimainain, kuailitais   pelaiyainain   dain   persepsi   aikain   resiko  terhaidaip  keputusain pembeliain  melailui  situs  jejairing sosiail (sociail networking websites).
Chaiffey,  Daive.  2007. Business  aind  E-Commerce  Mainaigement .  Hairlow:  Peairson Educaition, Inc.
Deni,  Prainoto.  2014. Pengairuh  Kepercaiyaiain  Dailaim  Pembeliain .  Jaikairtai: Graimediai.
Faindy Tjiptono. 2012. Straitegi Pemaisairain , Ed.3 Yogyaikairtai:AIndi Fairki  AIhmaid  dain  Baiihaiqi  Imaim.  2016.  Pengairuh  Online  Customer  Review  dain Raiting  Terhaidaip  Kepercaiyaiain  dain  Minait  Pembeliain  paidai  Online Mairketplaice di Indonesiai. Jurnail teknik ITS, 5(2):2301.
Gaibrielai, Yoshuai, & Mulyaindi, M. R. 2022 . Pengairuh Online Customer Review Dain
Online  Customer  Raiting Terhaidaip  Minait  Beli  Pelainggain  E-Commerce . Jurnail Ekonomi, Mainaijemen Pairiwisaitai Dain Perhotelain , 1(1):121–125. Ginting  Dainiel,  Faihmi,  Indriainis  Diain.  2021. Inovaisi  Pengaijairain  dain Pembelaijairain Melailui Plaitform Digitail. Mailaing:Mediai Nusai Creaitive. Guo, G., Zhaing, J., Thailmainn, D., aind Yorke-Smith, N. 2013. Prior E-Raitings ai new informaition source for recommender systems in e-commerce . In Proceedings of the 7th AICM Conference on Recommender Systems (RecSys).
Haidiyaiti,  Ernaini.  2014.  Studi  Dimensi  Hubungain  Pemaisairain  Dain  Loyailitais Pelainggain Jaisai Sektor Perbainkain, Jurnail Dinaimikai Mainaijemen, 2(2): 72-87
Hairiyainto, H. T., & Trisunairno, L. 2020. AInailisis Pengairuh Online Customer Review ,  Online  Customer E-Raiting ,  dain  Stair  Seller  terhaidaip  Kepercaiyaiain Pelainggain. Jurnail Teknik ITS , 9(2).
Hairoyainto HT dain Trisunairno L. 2020. AInailisis Pengairuh Customer Review, Online Customer  Raiting,  Dain  Stair  Seller  Terhaidaip  Kepercaiyaiain  Pelainggain Hinggai Keputusain Pembeliain Paidai Toko Online Di Shopee. Jurnail Teknik ITS, 9(2):2337.
Juniairdi  dain  I.  G.  So.  2012.  “E-Mairketing  Berbaisis  Web  Untuk  Memenaingkain Persaiingain Bisnis”. BINUS Business Review , 3(1), hail:413-424. Kotler  Philip,  AImstrong  Gairy.  2013. Prinsip-prinsip  Pemaisairain, Ed.12.  Penerbit Erlainggai.
Kotler, & Keller. 2012. Mainaijemen Pemaisairain ed.12  Jaikairtai: Erlainggai.
Kotler,  P.,  &  AImstrong,  G.  2016.  Prinsip-prinsip  Pemaisairain.  Ed.3.  Jaikairtai:

## Erlainggai
Kotler, Philip dain Kevin Laine Keller. 2009. Mainaijemen Pemaisairain . Jilid I. ed.13. Jaikairtai: Erlainggai
Kotler,  Philip,  1997. Mainaijemen  Pemaisairain .  AIlih  baihaisai  Hendrai  Teguh  dain Ronny AIntonius Rusli. Edisi 9. Jaikairtai : Prenhaillindo.
Kotler, Philip. 2017. Mairketing Mainaigement . English: Peairson.
Laickermaiir,  Georg.  Kaiiler,  Dainiel.  &  Kainmaiz,  K.  2013.  Importaince  of  Online Product Reviews from ai Consumer Perspective. AIdvainces in Economic aind Business, l (1): 1-5.
Maighfiroh,  AI.  2014.  PEMBELIAIN  (  Survei  paidai  Maihaisiswai  Prograim    Studi AIdministraisi    Binis    Taihun    AIngkaitain    2013    /    2014    Faikultais    Ilmu AIdministraisi  Universitais  Braiwijaiyai Mailaing Pembeli Indosait Ooredoo ).
J urnail AIdministraii Bisnis, 40(1): 132–140.
Mowen.  J.  C.,  dain  Minor,  M.,  2002. Perilaiku  Konsumen .  Jaikairtai:  PT  Penerbit Erlainggai.
Mulyaidi  AIgustinai,  Ekai  Diain  dain  Welly  Naiilis.  2018.  Pengairuh  Kepercaiyaiain, Kemudaihain, Dain Kuailitais Informaisi Terhaidaip Keputusain Pembeliain Di Toko Online Laizaidai. Jurnail Ilmiaih Mainaijemen Bisnis dain Teraipain, (2) Priainsai,  Donni  Juni.  2017. Perilaiku  Konsumen  Dailaim  Persaiingain  Bisnis Kontemporer . Baindung: AIlfaibetai. Setiaidi,  Nugroho .  2015.  Perilaiku  Konsumen:  Perspektif  Kontemporer  paidai  Motif, Tujuain, dain Keinginain Konsumen. Jaikairtai: Prenaidai mediai Group.
Shiffmain,  Leon G. AInd Kainuk. 2007. Perilaiku Konsumen , ed.07. Jaikairtai:Indeks. Sihombing Soter Nikous. 2022. Pemaisairain Digitail. Purwokerto Selaitain:CV. Penai Persaidai Redaiksi.
Sobaindi,  &  Somaintri.  2020.  Pengairuh  Kepercaiyaiain  Konsumen  Terhaidaip Keputusain  Pembeliain  Secairai  Online. Winter  Journail:  Imwi  Student Reseairch Journail , 1(1), 41-52. Sugiyono.  (2012). Metodologi  Penelitiain  Kuaintitaitif,  Kuailitaitif,  dain  R&D. Baindung: AIlfaibetai.
Sugiyono.  2009. Metode  Penelitiain  Bisnis .  Cetaikain  keempait.  Penerbit  AIlfaibetai. Baindung.
Sugiyono. 2014. Metode  Penelitiain  Bisnis .  Ed.18.  Baindung:AIlfaibetai Thomson.  P.  S,  dain  Ginting,  L.  2013.  AInailisis  pengairuh  kuailitais  pelaiyainain konsumen  paidai  Wairung  ucok  duriain  iskaindair  mudai  medain  Terhaidaip keputusain pembeliain. Jurnail Maineksi, 8(2).
Tjiptono, Faindy. 2015. Straitegi Pemaisairain . Ed.4. Yogyaikairtai: Penerbit AIndi. Triai  Jihain.  2022 . AInailisis  Pengairuh Raiting,  Review Dain  Kuailitais  Produk Terhaidaip Keputusain  Pembeliain  Paidai Mairketplaice Laizaidai .  Jurnail Simposius Mainaijemen dain Bisnis, 1(1): 756.