Available at https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(03), 2022, 2626-2640
Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan (Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Moderating) Perspektif Ekonomi Islam
Ivan Fadilla Budi Wardana 1*) , Sri Eka Astutiningsih 2)
1,2 Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung *Email korespondensi: ivanfadilla77@gmail.com

## Abstract
This study is a quantitative study that aims to examine the factors that influence customer loyalty with customer satisfaction as a moderating variable in the perspective of Islamic economics. These factors are product quality, business location, product price, service quality and brand image on customer loyalty with customer satisfaction as a moderating variable in Raos Kopi Tulungagung. The population of this study amounted to 215 people who were taken from customers of Raos Kopi Tulungagung. The research sample was determined by simple random sampling technique, namely taking samples from the entire population. The resource obtained from interviews, questionnaires and documentation. The resource analysis method used is Moderating Regression Analysis (MRA). This study shows Results (1). Product quality has no significant effect on customer loyalty, (2). Business location, product price, service quality and brand image have a significant effect on customer loyalty, (3). Product quality, business location and service quality have no significant effect on customer satisfaction, (4). Product prices and brand image have a significant effect on customer satisfaction, (5). Product quality, product price, service quality, product quality on customer satisfaction, product price on customer satisfaction and service quality on customer satisfaction have no significant effect on customer loyalty. Factors that influence customer loyalty with customer satisfaction  as  moderating  variables  in  the  Islamic  perspective  are business  location,  brand  image,  business location on customer satisfaction, brand image on customer satisfaction have a significant effect on customer loyalty with customer satisfaction as a moderating variable on Raos Kopi Tulungagung. This research is expected to be a reference and evaluation for Muslim business actors in improving their business.

## Keywords: Factors of customer loyalty, customer satisfaction, Islamic economics
Saran  sitasi : Wardana,  I. F.,  &  Astutiningsih,  S.  E. (2022).  Faktor  Yang  Mempengaruhi  Loyalitas  Pelanggan (Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Moderating) Perspektif Ekonomi Islam. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam,
8 (03), 2626-2640. doi: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v8i3.6764
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v8i3.6764

## 1. PENDAHULUAN
Sistem ekonomi syariah mengajarkan pola aturan perekonomian yang berdasarkan hukum agama Islam. Kegiatan transaksi menjadi ladang amal yang dinilai sebagai sebuah ibadah dalam perspektif Islam ketika seorang  pelaku  usaha  mampu  menerapkan  dan menjalankan  perekonomian  sesuai  dengan  ketentuan syariah yang ada. (Tahlohding, 2015)
Persaingan  dunia  bisnis  yang  semakin  ketat menuntut  setiap  perusahaan  menampilkan  pelayanan yang  terbaik  dengan  menunjukkan  kualitas  kepada pelanggan  untuk  terus  bertahan  dalam  dunia persaingan.  Pelayanan  yang  baik  dapat  memberikan kepuasan bagi pelanggan dan menjadi salah satu poin penting dalam mempertahankan perusahaan ditengah
persaingan.(Rohman,  2017).  Perhatian  terhadap menejemen  kelola  perusahaan  diperlukan  dalam menyusun  strategi  dalam  menghadapi  tantangan dalam  mempertahankan  pengoperasian  perusahaan. kualitas produk, lokasi usaha, harga produk, kualitas pelayanan  dan  citra  merek  bagi  pelaku  bisnis merupakan  hal  yang  menjadi  jembatannya  untuk mewujudkan  tujuan  perusahaannya  salah  satunya yakni menciptakan kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.
Raos  Kopi  Tulungagung  termasuk  dalam kategori  usaha  kelas  menengah  atau  biasa  disebut sebagai  usaha  mikro  kecil  menengah  (UMKM). Pengertian UMKM sendiri adalah usaha yang dimiliki oleh individu, rumah tangga, atau badan usaha ukuran
kecil.  UMKM  menjadi  salah  satau  pendorong perekonomian masyarakat dan memberikan konstribusi  yang  besar  kepada  negara.  keberadaan UMKM  di  Indonesia  berperan  penting  dalam menyediakan  lapangan  kerja  dan  mengurangi pengangguran.
Permasalahan  yang  sering  terjadi  di  UMKM adalalah  permasalahan  yang  berkaitan  dengan kurangnya  kulitas  produk,  penempatan  lokasi  usaha, ketidak  sesuaian  harga  produk,  kurangnya  kualitas pelayanan serta citra merek yang lemah. Permasalahan tersebut tentunya menghambat terjadinya income  gathering yaitu  peningkatan pendapat  pada  UMKM.  Usaha  kecil  dan  menengah saat  ini  umumnya  merupakan  usaha  milik  keluarga maupun  pribadi  dimana  penggunaan  teknologinya relatif  sederhana,  hal  ini  disebabkan  oleh  kurangnya modal yang dimiliki oleh ushaa kecil. (Rakib, 2017). permasalahan tersebut dirasakan pula oleh Raos Kopi Tulungagung.
Raos  Kopi  yang  merupakan  usaha  produksi olahan  biji  kopi.  Raos  kopi  merupakan  salah  satu perusahaan  yang  mengolah  bahan  baku  biji  kopi menjadi produk minuman yang siap dikonsumsi. Raos Kopi  adalah tempat usaha produksi biji kopi mentah menjadi  biji  kopi  sangrai  atau  biasa  dikenal  dengan nama Coffee  Roastery .  Produk  utama  kopi  diambil langsung dari petaninya kemudian disortir dan dipilih biji – biji yang berkualitas terbaik dan diolah menjadi kopi  siap  seduh.  Produk  Raos  Kopi  Tulungagung dipasarkan di café, kedai, warung kopi dan juga para pecinta  kopi  rumahan.  Raos  Kopi  berlokasi  di  Jalan Supriadi  Gang  1,  Nomor  30,  Desa  Bago,  Tamanan, Tulungagung.  Lokasi  industri  Raos  Kopi  dipilih dengan  mempertimbangkan  lokasi  dekat  perkotaan dan untuk mempermudah alur produksi dan distribusi produk.
Raos kopi Tulungagung merupakan satu diantara puluhan  pelaku  usaha  yang  bergerak  di  perkopian diwiliayah  Tulungagung.  ketat  nya  persaingan membuat  Raos  Kopi  Tulungagung  kesulitan  dalam membangun branding yang  baik,  namun  upaya tersebut  tidak  pernah  putus  dan  selalu  diusahakan untuk  mewujudkan  loyalitas  pelanggan.  Loyalitas merupakan kondisi psikologis yang berkaitan dengan sikap terhadap produk, termasuk yang terkait dengan merek  yang  seperti  kemungkinan  memperbaharui kontrak  merek  dimasa  yang  akan  datang,  berapa kemungkinan  pelanggan  mengubah  dukungannya terhadap  merek,  berapa  kemungkinan  keinginan
pelanggan  untuk  meningkatkan  citra  positif  suatu produk. (Y. L. Putri & Utomo, 2017).
Islam  mengatur  berbagai  hal  dalam  manusia menjalankan kehidupannya, tak terkecuali pembahasan  mengenai  bisnis  atau  perdagangan.  Al- Qur’an  sebagai  hukum  Islam  mengandung  berbagai hukum  yang  perlu  diperhatikan  sebagai  seorang pelaku usaha maupun sebagai konsumen. Perdagangan  yang  baik  di  dalam  Islam  adalah perdagangan  yang  mengikuti  syariah-syariah  Islam dan sunnah Nabi Muhammad Saw.  Surat Asy-syuraa ayat 181-183 yang berbunyi:
ْ و َ أ ۞ َن ي ِر ِس خ ُم لاْ َن ِمْا وُن  و ُ كَتْا َ ل َوْ َ ل ي َ ك لا  و ُ ف ْ ْْ ِسا َط  س ِق لاِبا و ُنَزَو ْْ ِ ض  ر َ أل اْئِفا  و َث  عَتاَلَوْ م ُهٓأَي  شَاْ َساَّنلاْا و ُس َخ بَتاَلَو۞ ِم يِقَت  سُم لا ْ۞ َن ي ِد ِس ف ُم Artinya: Sempurnakanlah  takaran  dan  janganlah kamu termasuk orang-orang yang merugikan ۞ Dan  timbanglah  dengan  timbangan  yang  lurus ۞ Dan  janganlah  kamu  merugikan  manusia pada hak-haknya dan janganlah kamu merajalela  di  muka  bumi  dengan  membuat kerusakan ۞(Fauzi, 2015).
Ayat  Alquran  tersebut  menjelaskan  bahwa seorang manusia diperintahkan untuk menyempurnakan  takaran  dan  larangan  berbuat curang  dalam  melaksanakan  perdagangan/bisnis. Penggalan ayat tersebut menjadikan sebuah dasar bagi hukum  pelaksanaan  bisnis  menurut  syariat  Islam dengan  menciptakan  keseimbangan  sehingga  dapat mencapai  sebuah  tujuan  bersama  antara  penjual  dan pembeli  tanpa  merugikan  salah  satu  diantaranya. Pengamalan terhadap ayat tersebut dapat menciptakan berbagai  situasi  positif  bagi  pelaku  usaha  maupun konsumennya, seperti adanya kepercayaan dalam diri konsumen sehingga dapat menciptakan kepuasan dan rasa loyalitas bagi pelanggan. (Fauzi, 2015)
Kotler  dan  Keller  (2009)  dalam  Vivi  Ristanti, menyebutkan  jika  loyalitas  merupakan  pembelian ulang yang dilakukan oleh seorang pelanggan karena komitmen pada suatu merk atau perusahaan, sehingga loyalitas  dapat  didefinisikan  sebagai  perilaku membeli.  Griffin  menyebutkan  ciri  pelanggan  yang loyal,  1).  Melakukan  pemebelian  berulang,  2). Membeli anatarlini produk dan jasa, 3). Mereferendikan kepada orang lain. 4). Kebal terhadap daya  tarik  pesaing.  (Ristanti  &  Muchsin  Saggaff Shihab,  2011)  Loyalitas  pelanggan  dapat  dicapai
dengan  membuat  pelanggan  merasakan  kepuasan dalam  membeli  produk  dari  perusahaan.  Kepuasan pelanggan adalah sejauh mana suatu tingkatan produk dan  jasa  yang  di  presepsikan  sesuai  dengan  harapan pelanggan atau pembeli. (Veronica, 2017)
Kepuasan  pelanggan  adalah  sejauh  mana  suatu tingkatan produk dan jasa yang di presepsikan sesuai dengan  harapan  pelanggan  atau  pembeli.  Kepuasan pelanggan  merupakan  suatu feedback berupa  rasa senang  atau  kecewa  dari  pelanggan  atas  pelayanan maupun  kualitas  produk  yang  ditawarkan  oleh perusahaan. (Veronica, 2017) Sangadji mengungkapkan  kepuasan  pelanggan  merupakan sebuah perasaan kecewa maupun senang yang dimiliki oleh  seseorang  dalam  artian  pelanggan  setelah membandingkan hasil yang diterimanya (Produk/Jasa)  dengan  harapannya.  Indikator  dalam mewujudkan  kepausan  pelanggan  yang  disebutkan oleh  Irawan  ada  4  yakni  1).  Perasaan  senang konsumen terhadap pelayanan yang baik dari pelaku usaha.  2).  Berlangganan  terhadap  produk/jasa.  3). Merekomendasikan  produk  kepada  orang  lain.  4). Terpenuhinya  keinginan  konsumen  dengan  suatu produk/jasa (Taupik Ismail, 2021)
Kebutuhan  pelanggana  akan  dipenuhi  dengan adanya  sebuah  produk.  Produk  yang  berkualitas tentunya  menjadi  idaman  bagi  setiap  pelanggan. Kualitas  produk  diartikan  sebagai  sekumpulan  ciri khas  yang  berasal  dari  barang/jasa  yang  mampu memenuhi kebutuhan. pengertian tersebut diungkapkan  oleh  Kotler  dan  Amstrong.  Dimensi kualitas  produk  yang  disebutkan  oleh  Gaspersz diantaranya adalah Performance, Realibility, Features,  Conformance,  Durability,  Serviceability, Aesthetichs,  Customer  perceived  quality. (Irawan  et al., 2013)
Lokasi  usaha  menjadi  salah  satu  kunci  sukses menjalankan  bisnis,  adanya  lokasi  usaha  akan memunculkan  komunitas  baru  yang  dapat  dijadikan sebagai  target  pelanggan  bagi  sebuah  usaha.  Lokasi menjadi  tempat  aktivitas  pelaku  usaha  dalam meproses  aktivitas  bisnis  seperti  produksi  maupun distribusi.  Pemilihan  lokasi  yang  tepat  dapat membantu  konsumen  lebih  mengetahui  keberadaan suatu  bisnis.  Lokasi  berperan  penting  dalam menciptakan loyalitas pelanggan. Tjiptono menyebutkan bahwa lokasi usaha merupakan tempat beroperasinya suatu usaha dalam melakukan kegiatan menhasilkan  barang/jasa  baik  dari  pengolahan, penegmasan maupun pendistribusian yang
memntingkan  segi  ekonominya.  (Samuel  Adhimas Putra, 2013)
Peninjauan terhadap harga merupakan salah satu hal penting dilakukan dalam menghadapi persaingan yang  ketat.  Harga  ditetapkan  berdasarkan  jumlah permintaan  dan  jumlah  penawaran,  semakin  tinggi permintaan maka harga suatu produk akan mengalami kenaikan, dan semakin tinggi penawaran harga produk akan  mengalami  penurunan.  Keputusan  penetapan harga produk dapat mengakibatkan tinggi rendahnya permintaan konsumen atas suatu produk. Permintaan produk cenderung meningkat ketika harga mengalami penurunan  dan  permintaan  produk  cenderung menurun  ketika  harga  mengalami  kenaikan.    (Riska Dwi,) Tjiptono menyebutkan bahwa harga merupakan satuan  moneter  atau  ukuran  barang/jasa  yang ditukarkan dengan hak kepemilikan atau penggunaan suatu  barang/jasa.  Kotler  menyebutkan  terdapat  6 tujuan  yang  perlu  diraih  oleh  perusahaan  melalui harga.  1)  bertahan  hidup.  2).  Maksimalisasi  laba  3). Pendapatan maksimum. 4). Maksimalisasi pertumbuhan  penjualan.  5).  Menyaring  pasar  secara maksimum  6).  Keunggulan  mutu  produk.  Harga seringkali  dijadikan  sebagai  indikator  nilai  jika dihubungkan  dengan  manfaat  yang  diperoleh pelanggan. (Andrian, 2019). Nilai (value) merupakan perbandingan  antara  manfaat  yang  diperoleh  dari barang/jasa  dengan  harga  yang  dibayarkan  oleh konsumen.  Penetapan  harga  dipengaruhi  oleh beberapa  faktor  diantaranya  1).  Kondisi  pasar.  2). Persaingan  harga  produk.  3).  Elastisitas  permintaan dan besaran permintaan. 4). Diferensiasi dan life cycle produk. (Irawan et al., 2013).
Pemberian  layanan  yang  memuaskan  bagi pelanggan  merupakan  salah  satu  faktor  yang menyebabkan rasa loyal dalam diri pelanggan.  Kotler dan Keller menyatakan bahwa pelayanan merupakan tindakan  atau  aktivitas  yang  dapat  diberikan  kepada orang  lain  yang  sifatnya  tak  berwujud  dan  tidak menjadi  penyebab  adanya  kepemilikan.  (Kusuma, 2018).  Kualitas  pelayanan  atau service  quality didefinisikan oleh Tjiptono sebagai upaya pemenuhan kebutuhan  maupun keinginan konsumen dan ketepatan penyampaian pemenuhan harapan konsumen.  (Nurcahyo  &  Khasanah,  2016). Service quality merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan. Tjiptono  dan  Chandra  menyebtkan  pengintegrasian kualitas  pelayanan  diciptakan  oleh    empat  pillar
service  excellence yang  saling  berkaitan  erat,  yaitu: kecepatan,  ketepatan,  keramahan  dan  kenyamanan pelayanan. (Weenas, 2013)
Nilai sebuah produk dalam lingkungan masyarakat  menjadikan  produk  mudah  dikenali  dan dihafal  oleh  masyarakat.  Citra  merek  dapat  menjadi salah  satu  pertimbangan  calon  pembeli  untuk membuat keputusan pembelian. Suryani mengemukakan  pendapatnya  mengenai brand  image dimana  citra  merek (brand  image) sesuatu  yang berhubungan  dengan merek yang  melekat di  benak ingatan alam bawah sadar konsumen. Konsumen akan cenderung  memilih  produk  yang  memiliki  reputasi baik di masyarakat sehingga memberi dampak untuk membeli  (Ulza  et  al.,  2019)  Mohammad  dan  Sagita menyebutkan  3  indikator  dalam  menciptakan brand image yaitu 1). Corporate image, 2). User Image, dan 3). Product Image. (Syamsurizal & Ernawati, 2020) . Penelitian  terdahulu  mengenai  kualitas  produk, lokasi  usaha,  harga  produk,  kualitas  pelayanan,  citra merek,  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas  pelanggan telah banyak dilakukan, beberapa diantaranya adalah 1).  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Muhammad Rizwan  yang  berjudul  “ Determinants  of  Customer Satisfaction  and  its  impact  on  Customer  loyalty  in Nokia  brand ”.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan kualitas  layanan  secara  positif  mempengaruhi kepuasan  pelanggan  sebagai  variabel  moderasi. Kualitas produk juga memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas dan kepercayaan  pelanggan.  (Rizwan  et  al.,  2014)    2). Penelitian yang dilakukan oleh Mohd Shoki Md Ariff, Leong Ooi Yun, Norhayati Zakuan dan Khalid Ismail dengan  judul  “ The  Impacts  of  Service  Quality  and Customer  Satisfaction  on  Customer  Loyalty  in Internet  Banking ”. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas produk secara positif mempengaruhi loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan.(Ariff et al., 2013) 3).    Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Munyaradzi  W. Nyadzayo dan Saman Khajehzadeh, Swinburne yang berjudul  “ The  Antecedents  Of  Customer  Loyalty:  A Moderated Mediation Model Of Customer
Relationship Management Quality And Brand Image ”. Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  variabel  moderasi kualitas Customer Relationship Management (CRM) mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  lebih  baik daripada variabel moderasi citra merek.(Nyadzayo & Khajehzadeh,  2016)  4).  Penelitian  yang  dilakukan oleh  Sarah  Siti  Nurjanah  dan  Hening  Widi  Oetomo
yang berjudul Pengaruh Produk, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui Kepuasan Pelanggan ”.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh secara  langsung  terhadap  loyalitas  pelanggan  dan kualitas pelayanan berpengaruh secara tidak langsung terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui  kepuasan pelanggan. (Nurjanah & Oetomo, 2015)5).  Penelitian yang  dilakukan  oleh  Yudita  Dwiyana  Hawin  Rizky, Raden  Andi  Sularso  dan  Bambang  Irawan  yang berjudul “ Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Pada Distro 3Second Di Kabupaten Jember ”. Hasil penelitian ini menunjukkan citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen  dan  loyalitas  konsumen  pada  Distro 3Second  di  Kabupaten  Jember.  Kepuasan  konsumen berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen pada Distro 3Second di Kabupaten Jember. (Dwiyana et al., 2016) 6). Penelitian yang dilakukan oleh Stella Alviana  dan  Syarif  Hidayatullah  yang  berjudul “ Pengaruh  Kualitas  Harga  Layanan  Dan  Kepuasan Terhadap  Kesetiaan  Usia  Millennial  Berkunjung  Ke Tempat  Wisata ”.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  kualitas  produk  tidak  secara  langsung  ke kepuasan  pelanggan  wisata  Wendit.  Harga  secara langsung  berpengaruh  terhadap  kepuasan  dari pelanggan  wisata  Wendit.  Kualitas  pelayanan  secara langsung berpengaruh pada kepuasan dari pelanggan wisata Wendit. Kualitas dari produk secara langsung berpengaruh  terhadap  kesetiaan  pelanggan  wisata Wendit. (Alviana, 2020).

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  pendekatan kuantitatif.  Penelitian  ini  termasuk  pada  penelitian kuantitatif  asosiatif  dimana  penelitian  jenis  ini bertujuan  untuk  meneliti  mengenai  hubungan  antara dua  variabel  atau  lebih  (Subagyo,  2017)  Variabel penelitian ini terdiri dari kualitas produk, lokasi usaha, harga  produk,  kualitas  pelayanan  dan  citra  merek (Variabel Independent), loyalitas pelanggan (variabel dependent), kepuasan pelanggan (variabel moderating). Populasi  penelitian  ini  diambil  dari pelanggan  Raos  Kopi  Tulungagung.  pengambilan sampel  penelitian  menggunakan  teknik simple random sampling yang mengambil secara keseluruhan dari  jumlah  populasi  yakni  sebanyak  215  orang. Banyaknya  sampel  penelitian  tersebut  disesuaikan dengan  teori  Malhotra  yang  bergantung  pada
parameter  estimasi  dan  jumlah  indikator  penelitian. (Malhotra, 2010).
Sumber data diperoleh dari data primer dan data sekunder  yang  digali  dari  hasil  wawancara  terhadap pihak terkait, penyebaran kuesioner kepada responden dan  peninjauan  dokumentasi.  Hasil  penyebaran kuesioner diukur menggukan ukuran skala likert yang biasa  digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pandangan atau  presepsi  dari  narasumber  terhadap  obyek penelitian  mulai  dari  sikap  sangat  setuju  yang dinyatakan dengan angka 5, setuju dinyatakan dengan angka  4,  netral  dinyatakan  dengan  angka  3,  tidak setuju  dinyatakan  dengan  angka  2  dan  sangat  tidak setuju dinyatakan dengan angka 1. (Sugiyono, 2013).

## Kerangka Konseptual

## Gambar 1. Kerangka Konseptual
3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Uji Validitas dan Uji Realibilitas
Berdasrkan  hasil  uji  validitas  pada  Spss  25 menunjukan hasil bahwa selurus instrumen kuesioner penelitian  memiliki    nilai  r  hitung  lebih  besar dibandingkan nilai r tabel. Nilai r tabel untuk sampel berjumlah  215  adalah  0,1332,  sehingga  keseluruhan instrumen penelitian dinyatakan valid. Hasil output uji realibilitas  pada  Spss  25  menunjukkan  nilai cronbach’s-alpha berkisar pada nilai 0,771 s.d. 0,776 yang  artinya  menurut  Skala  reliabel,    jika  nilai cronbach  alpha 0,61  s.d.  0,80    berarti  variabel reliabel.  Berdasarkan  hal  tersebut  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  seluruh  variabel  dinyatakan reliable.

## 3.2. Uji Normalitas
Tabel 2. Uji Normalitas Data

## One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 215 Normal Parameters a,b Mean Std. Deviation .0752459 2.99901476 Most Extreme Differences Absolute Positive Negative .105 .084 -.105 Test Statistic .105 Asymp. Sig. (2-tailed) .000 c Monte Carlo Sig. (2-tailed) Sig. 99% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound .079 d .072 .086
Sumber: output Spss 25 diolah, 2022
Uji Normalitas Tabel 2 diuji menggunakan One sample  Kolmogorof  –Smirnov yang menunjukkan bahwa  nilai  probibalitias (p  value) 0,79 lebih  besar dibandingkan  0,05,  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa data terdistribusi secara normal.

## 3.3. Uji Heteroskedastisitas
Tabel 3. Uji Heteroskedastisitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) Kualitas Produk Lokasi Usaha Harga Produk Kualitas Pelayanan Citra Merek Kepuasan Pelanggan Loyalitas Pelanggan 9.312 .964 9.662   .000 .006 .033 .026   .188   .851 -.099 .039 -.424  -2.554   .011 -.077 .046 -.328  -1.674   .096 .065 .039 .289  1.661   .098 .076 .046 .333  1.656   .099 -.029 .038 -.134   -.761   .448 -.061 .045 -.274  -1.358   .176 Sumber: Output Spss 25 diolah, 2022
Uji  heteroskedastisitas  tabel  3  menunjukkan bahwa nilai sig. Dari keseluruhan variabel penelitian (0,851;  0,011;  0,096;  0,098;  0,099;  0,448;  0,176) memiliki  nilai  signifikansi  lebih  besar  dari  0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi gejala heterokedastisitas.

## 3.4. Uji Regresi Berganda Hipotesis Pertama
Tabel 4. Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Pertama Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .948 a .898 .895 2.827
Sumber: Output Spss 25 diolah, 2022
Tabel  4  menunjukkan  nilai Adjusted  R  Square sebesar  0,895  sehingga  dapat  diketahui  kemampuan variabel ikualitas produk, lokasi usaha, harga produk, kualitas pelayanan dan citra merek terhadap  variabel loyalitas pelanggan sebesar 89,5% sedangkan sisanya 10,5%  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak  ikut serta dalam penelitian
Tabel 5. Uji F-Uji Simultan Pertama
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression  16726,588 5  3345,318  263,51 9 ,000 b Residual 2653,207  209  12,695 Total 19379,795  214
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
b.  Predictors:  (Constant),  Kualitas  Produk,  Lokasi  Usaha, Harga Produk, Kuliatas Pelayanan, Citra Merek
Sumber: Output Spss 25 diolah, 2022
Tabel  5  menunjukkan  nilai  F  hitung  sebesar 263,519 dengan tingkat sig.0,000 yang lebih kecil dari pada 0,05 sedangkan nilai F hitung 263,519 > F tabel yakni  2,6466  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa variabel kualitas produk, lokasi usaha, harga produk, kualitas  pelayanan,  dan  citra  merek  berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Tabel 6. Uji T-Uji Parsial Pertama
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant)  -1.519 1.655 -.918  .360 Kualitas Produk .009 .057 .008  .150  .881 Lokasi Usaha .152 .065 .144  2.327  .021 Harga Produk .238 .075 .224  3.197  .002 Kualitas Pelayanan .267 .065 .263  4.131  .000 Citra Merek .360 .073 .347  4.956  .000
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber: Output Spss 25 diolah, 2022 Tabel  6  menunjukkan  persamaan  Y=-1,519 +0,009 X 1 + 0,152 X 2 + 0,238 X 3 + 0,267 X 4 + 0,360 X 5 +  e  .  persamaan  tersebut  menunjukkan  adanya hubungan  positif  dan  negatif  antara  variabel independen  terhadap  variabel  dependen.  Persamaan dengan  nilai  negatif  jika  diasumsikan  sama  dengan nol, maka pada setiap kenaikannya akan berpengaruh terhadap  penurunan  loyalitas  pelanggan,  begitupun sebaliknya. Nilai signifikansi uji parsial menunjukkan bahwa  adanya  penolakan  atau  tidak  berpengaruhnya variabel  kualitas  produk  (0,881  >  0,05)  terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan variabel lainnya yakni lokasi  usaha  (0,021)  harga  produk  (0,000),  kualitas pelayanan  (0,000),  dan  citra  merek  (0,000) berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  sebab memiliki nilai sig. Lebih kecil dari 0,05.
Tabel 7. Uji T-Uji Parsial Kedua
Coefficients a Model Unstandardize d Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant)  -3.144 1.971 -1.595  .112 Kualitas Produk .068 .068 .060  1.003  .317 Lokasi Usaha -.063 .078 -.057  -.802  .423 Harga Produk .492 .089 .444  5.543  .000 Kualitas Pelayanan .021 .077 .019 .267  .790 Citra Merek .527 .087 .488  6.094  .000 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Sumber: Output Spss 25 diolah, 2022
Tabel  7  menunjukkan  persamaan  Y=-  3,144  + 0,68 X 1 – 0,63 X 2 + 0,492 X 3 + 0,021 X 4 + 0,572 X 5 + e. Persamaan tersebut menunjukkan adanya hubungan positif  dan  negatif  antara  variabel  independen terhadap  variabel  dependen.  Persamaan  dengan  nilai negatif jika diasumsikan sama dengan nol, maka pada setiap  kenaikannya  akan  berpengaruh  terhadap penurunan kepuasan pelanggan, begitupun sebaliknya.
Nilai signifikansi uji parsial menunjukkan bahwa variabel kualitas produk (0,317), lokasi usaha (0,423) dan  kualitas  pelayanan  (0,790)  tidak  berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebab memiliki nilai sig. Lebih  dari  0,05,  sedangkan  variabel  lainnya  yakni harga produk, dan citra merek berpengaruh terhadap kepuasan  pelanggan  sebab  memiliki  nilai  sig.  Lebih kecil dari 0,05 (0,000; 0,000 < 0,05).
Tabel 8. Uji T-Uji Parsial ketiga
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 7.708 1.670 4.616  .000 Kepuasan Pelanggan .889 .025 .927 35.95 0 .000
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber: Output Spss 25 diolah, 2022
Persamaan  yang  ditunjukkan  tabel  8  adalah  Y= 7,708  +  0,889  Z +  e.  Persamaan  tersebut memperlihatkan  hubungan  yang  positif  antara kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan, dimana  terdapat  kenaikan  pada  kepuasan  pelanggan maka,  akan  terjadi  kenaikan  pula  pada  loyalitas pelanggan. Nilai signifikansi uji parsial menunjukkan bahwa  variabel  kepuasan  pelanggan  berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  sebab memiliki nilai sig. lebih kecil dari 0,05 yakni 0,000 < 0,05
3.5. Uji Regresi Moderasi atau Moderated Regression Analysis (MRA)
Tabel 9. Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .966 a .932
a. Predictors:  (Constant),  Kualitas  Produk,  Lokasi
Usaha,  Harga  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  Citra
Merek,  Kualitas  Produk*Kepuasan  Pelanggan, Lokasi Usaha*Kepuasan Pelanggan, Harga Produk *  Kulitas  Pelanggan,  Kulitas  Pelayanan  *
Kepuasan Pelanggan,Citra Merek*Kepuasan
Pelanggan.
b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber: Output Spss 25 diolah, 2022
Tabel 9 menunjukkan nilai R sebesar 0,966 atau 96,6% yang artinya variabel independen berpengaruh sangat  kuat  terhadap  variabel  depende.  Hasil  uji koefisien  determinasi  tersebut  menunjukkan  nilai  R 2 sebesar  92,9%  dapat  dijelaskan  oleh  variabel independen  dan  sisanya  7,1%  dapat  dijelaskan  oleh variabel lainnya yang tidak ikut serta dalam penelitian ini.
Tabel 10. Uji F-Uji Simultan
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression Residual Total 15256.801 1108.994 16365.795 11 203 214 1386.982 5.463 253.885  .000 b
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan b. Predictors:  (Constant),  Kualitas  Produk,  Lokasi Usaha,  Harga  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk*Kepuasan Pelanggan, Lokasi Usaha*Kepuasan Pelanggan, Harga Produk*Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan*Kepuasan Pelanggan, Citra Merek*Kepuasan Pelanggan. Sumber: Output Spss 25 diolah, 2022
Tabel  10  menunjukkan  nilai  F  hitung  sebesar 253,885, dengan probabilitas 0,000 > 0,05  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  produk,  lokasi usaha, harga produk, kualitas pelayanan, citra merek, kepuasan  pelanggan,  kualitas  produk  terhadap kepuasan pelanggan, lokasi usaha terhadap kepuasan pelanggan, harga produk terhadap kepuasan pelanggan,  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pelanggan, citra merek terhadap kepuasan pelanggan, secara  bersama-sama  atau  simultan  mempengaruhi loyalitas pelanggan.

## Tabel 11. Uji T-Uji Parsial
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 10.876 3.937 2.763 .00 6 Kualitas Produk -.175 .314 -.162  -.557 .57 8 Lokasi Usaha 1.772 .345 1.680  5.133 .00 0 Harga Produk .067 .378 .063  .177 .86 0 Kualitas Pelayanan .415 .375 .409  1.108 .26 9 Citra Merek -1.451 .553 -1.399 - 2.622 .00 9 Kualitas Produk*Ke puasan Pelanggan .003 .005 .411  .691 .49 0 Lokasi Usaha*Ke puasan Pelanggan -.026 .006 -3.152 - 4.659 .00 0 Harga Produk*Ke puasan Pelanggan .002 .006 .263  .355 .72 3 Kualitas Pelayanan *Kepuasan Pelanggan -.003 .006 -.366  -.467 .64 1 Citra Merek*Ke puasan Pelanggan .026 .009 3.303  2.979 .00 3
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber: Output Spss 25 diolah, 2022
Berdasarkan  tabel  11  diketahui  persamaan Y=10,876 + -0,175 X 1 + 1,772 X 2 + 0,67 X 3 + 0,415 X 4 – 1,451 X 5 + 0,003 X 1 *Y -0,26 X 2 *Y + 0,002 X 3 *Y –  0,003  X 4 *Y  +  0,26  X 5 *Y  +  e  yang  menjelaskan hubungan  positif  dan  negatif  antar  variabel.    Nilai signifikansi  uji  parsial  menunjukkan  bahwa  lokasi usaha  (0,578),  harga  produk  (0,860),  kualitas pelayanan (0,269), kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan  (0,490),  harga  produk  terhadap  kepuasan pelanggan  (0,723)    dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  pelanggan  (0,641)  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan,  sedangkan lokasi usaha (0,000), citra merek (0,009), lokasi usaha terhadap kepuasan pelanggan (0,000) dan citra merek terhadap  kepuasan  pelanggan  (0,003)  bepengaruh
signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  sebab memiliki nilai signifikasi lebih kecil dari 0,05.

## a. Pengaruh  Kualitas  Produk  (X1)  terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)
Kotler  mengatakan  bahwa  kualitas  produk merupakan kesesuaian produk dengan kebutuhan konsumen  dipasaran.  Kebutuhan  dan  keinginan konsumen sering kali menjadi alasan tidak adanya loyalitas  dalam  diri  pelanggan.  (Nadiya  & Wahyuningsih,  2020).  Pelanggan  Raos  Kopi Tulungagung cenderung tidak mempertimbangkan kualitas produk yang dihasilkan  oleh  Raos  Kopi  Tulungagung  sebab lebih  mempertimbangkan  hal  lain  seperti penampilan luar produk, kemudahan memperoleh produk  maupun  hal  lainnya  yang  tidak  terdapat dalam  penelitian  ini.persaingan  yang  ketat  di wilayah  Tulungagung  juga  menjadi  salah  satu penyebab pelanggan dimudahkan dalam memilih produk  sesuai  dengan  kemampuan  maupun keinginannya. Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Farisa Hasna Nadiya dan Susanti Wahyuningsih  dengan  judul  Pengaruh  Kualitas Produk,  harga,  dan  citra  merek  terhadap keputusan pembelian fashion 3scound di Marketplace menunjukkan  hasil  bahwa  kualitas produk  tidak  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  (Nadiya  & Wahyuningsih, 2020)
b. Pengaruh  Lokasi  Usaha  (X2)  terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)
Lokasi merupakan tempat suatu usaha melakukan aktivitas  usahanya  mulai  dari  kegiatan  produksi maupun  distribusi.  Kotler  menyebutkan  bahwa kunci  sukses  suatu  usaha  adalah  lokasi  usaha. Pemilihan  lokasi  dimulai  dengan  menentukan komunitas, keputusan tersebut tergantung terhadap potensi ekonomis, stabilitas, persaingan, iklim  maupun  politik.(Nurjanah  &  Oetomo, 2015).  Lokasi  usaha  dipertimbangkan  pelanggan dalam menciptakan loyalitas konsumen. Pelanggan  Raos  Kopi  cenderung  setuju terhadap keberadaan lokasi Raos Kopi Tulungagung dalam menjalankan  usahanya.  Pemanfaatan  teknologi dengan menjalankan bisnis secara offline maupun online mendapatkan respon positif dari pelanggannya.
Penelitian ini selaras dengan yang dilakukan oleh Dea Irana Putri, Wahyu Hidayat dan Reni Shinta Dewi dengan judul Pengaruh Kualitas Produk dan
Lokasi  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  melalui Kepuasan  sebagai  Variabel  Intervening  (Studi
Kasus pada Pelanggan Mertojoyo Cake
Semarang. (D. I. Putri et al., 2013)
c. Pengaruh  Harga  Produk  (X3)  terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)
Harga  merupakan  salah  satu  bauran  pemasaran yang  dapat  memberikan  pendapatan  bagi  pelaku usaha.  Penetapan  harga  menurut  Rambat signifikan  dalam  memberikan value terhadap konsumen  dan  dapat  memberikan  pengaruh terhadap image  product. (Kumala  &  Widodo, 2019) Raos Kopi Tulungagung memiliki standart harga  yang  yang  sesuai  dengan  produk  dan manfaat  yang  akan  didapatkan  oleh  konsumen.
Pelanggan
Raos Kopi
Tulungagung
mempertimbangkan    harga  produk  dalam menciptakan  loyalitas  pelanggan.  Penempatan Raos  Kopi  Tulungagung  sebagai  penjual  kopi seduh  dan supplyer bagi  kedai-kedai  kopi membuat harga produk di Raos Kopi Tulungagung cenderung lebih
rendah dibandingkan olahan kopi di tempat-tempat yang elit.
Penelitian ini selaras dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Rini Sugiarsih Duki Saputri dengan  judul  Pengaruh  Kulitas  Pelayanan  dan Harga  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Grab Semarang  yang  menunjukkan  hasil  bahwa  harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Grab Semarang. (Saputri, 2019)
d. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  (X4)  terhadap

## Loyalitas Pelanggan (Y)
Kualitas pelayanan merupakan sebuah bentuk jasa yang  diberikan  oleh  pelaku  usaha  guna memberikan  kepuasan  kepada  pelanggannya. Booms mengatakan bahwa ukuran seberapa bagus tingkat  pelayanan  yang  diberikan  oleh  pelaku usaha  tergantung  dengan  ekspektasi  yang diharapkan  oleh  pelanggan.  (Saputri,  2019) Pelanggan cenderung berekspektasi mendapatkan perlakuan  yang  baik  dari  pelaku  usaha.  Sikap yang dilakukan oleh pelaku usaha atau karyawan Raos  Kopi  Tulungagung  dinilai  memiliki  nilai kesopanan dan ketepatan bagi pelanggannya, hal ini menjadikan pelanggan Raos Kopi Tulungagung  senantiasa  merasa  dihargai  dan diprioritaskan sehingga pelanggan tersebut konsisten  melakukan  pembelian  produk  di  Raos Kopi Tulungagung.
Penelitian ini selaras dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Rini Sugiarsih Duki Saputri dengan  judul  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan Harga  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Grab Semarang  yang  menunjukkan  hasil  bahwa  harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Grab Semarang. (Saputri, 2019)
e. Pengaruh Citra Merek (X5) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)
Citra merek merupakan kemelekatan suatu produk dalam ingatan masyarakat terhadap suatu produk dibawah alam sadarnya. Rekomendasi pelanggan kepada  masyarakat  lainnya  bisa  menjadi  Raos Kopi  Tulungagung  memiliki brand  image yang bagus  dikalangan  masyarakat.  pelanggan  akan lebih mengenali Raos Kopi Tulungagung sebagai pengolah  biji  kopi.  Raos  Kopi  Tulungagung menurut penilaian pelanggannya memiliki produk yang mudah diingat dari segi kemasannya, wangi produknya,  dan  keawetannya.  Citra  merek menjadi hal yang dipertimbangkan oleh konsumen sebab dapat menambah keyakinan dan kepercayaan  konsumen  terhadap  kualitas  dan kesesuaian produk terhadap seleranya.
Penelitian  ini  selaras  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Erni  Yunaida  yang  berjudul Pengaruh Brand  Image (Citra  Merek)  terhadap Loyalitas Konsumen Produk Oil Pelumas Evalube di  Kota  Langsa  yang  mengasilkan  bahwa  citra merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. (Yunaida, 2018)
f. Pengaruh  Kualitas  Produk  (X1)  terhadap Kepuasan Pelanggan (Z)
Kotler dan Amstrong menyebutkan bahwa produk adalah  sekumpulan  ciri-ciri  karakteristik  dari abrang dan jasa yang memiliki kemampuan untuk memenuhi kebutuhan. Kepuasan menurut
J.Supranto  adalah  tingkat  perasaan  seseorang setelah  membandingkan  hasil  yang  diperolehnya dengan  harapannya.  (Amelisa  et  al.,  2018). Harapan seseorang yang berbeda-beda menjadikan  penilaian  terhadap  kualitas  produk berbeda-beda pula. konsumen cenderung memilih produk sesuai dengan apa yang diinginkan dalam dirinya  tanpa  melihat  kualitas  produk  tersebut. Kualitas  produk  tidak  dijadikan  pertimbangan dalam  memberikan  kepuasan  bagi  pelanggan Raos  Kopi  Tulungagung,  sebab  pelanggan  lebih memilih  mempertimbangkan  faktor  lain  yang tidak ikut serta dalam penelitian ini, seperti harga,
varasi  produk  maupun  tingkat  kepopuleran produk.
Penelitian ini didukung oleh pernyataan penelitian terdahulu  yang  menyebutkan  bahwa  kualitas produk  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  yang  ditulis  oleh  Lisa Amelisa,  Sepris  Yonaldi,  Hesti  Mayasari,  yang berjudul  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Gula Tebu (Studi  Kasusu  Koperasi  Serba  Usaha  Kabupaten Solok) (Amelisa et al., 2018)
g. Pengaruh  Lokasi  Usaha  (X2)  terhadap Kepuasan Pelanggan (Z)
Kepuasan  Pelanggan  dapat  tercipta  apabila keinginan  atau  harapan  pelanggan  terpenuhi. Pelanggan  Raos  Kopi  Tulungagung  cenderung tidak  mempertimbangkan  keberadaan  lokasi usaha dalam memuaskan dirinya. Kepuasan lebih besar  diciptakan  oleh  faktor  lain  yang  tidak terdapat dalam penelitian ini seperti piihan variasi produk  yang  sesuai  kebutuhannya,  kecepatan pengiriman,  diskon  atau  hal  lainnya.  Pelanggan menganggap bahwa lokasi Raos Kopi Tulungagung  kurang  menunjukkan  keberadaan usahanya,  hal  ini  dapat  disebabkan  oleh  lokasi yang  berada  disekitar  rumah  yang  berdempetan dan  sempit,  sehingga  sering  tak  terlihat  bagi orang-orang yang lewat.
Pemaparan ini didukung oleh penelitian terdahulu  yang  dilakukan  oleh Junio  Andreti,
Nabila H Zhafira, Sheila S Akmal, Suresh Kumar dengan judul “Analisis Produk, Harga, Tempat, Promosi dan Kualitas Pelayanan Pada Keputusan Membeli  Pelanggan  Convenience  Store:  Survei Anak  Muda  Dewasa  di  Bekasi,  Jawa  Barat Indonesia”.  pada  tahun  2013.    (Andreti  et  al.,
2013)
h. Pengaruh  Harga  Produk  (X3)  terhadap

## Kepuasan Pelanggan (Z)
Tjiptono  menyebutkan  bahwa  harga  seringkali dijadikan sebagai indikator nilai yang dihubungkan dengan manfaat yang diperolehnya. (Fadila  et  al.,  n.d.).  Pelanggan  Raos  Kopi Tulungagung  mempertimbangkan  harga,  sebab harga  produk  di  Raos  Kopi  tulungagung  dinilai setara  dengan  kualitas,  mutu,  keawetan  dan pelayanan yang sesuai dengan harapan konsumennya,  sehingga  harga  di  Raos  Kopi Tulungagung  dapat  memberikan  kepuasan  bagi konsumennya.
Penelitian  terdahulu  yang  mendukung  bahwa harga memberikan nilai kepuasan bagi pelanggannya  dilakukan  oleh  Fitria  dewi,  Drs. Rodhiyah  dan  Sendhang  Nurseto  dengan  judul penelitian  yakni  Pengaruh  Produk  dan  Harga terhadap Kepuasan
Pelanggan dalam Menggunakan Telkom Speedy di Kota Semarang.
(Fadila et al., n.d.)
i. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  (X4)  terhadap Kepuasan Pelanggan (Z)
Kualitas pelayanan Raos Kopi Tulungagung yang dinilai  baik  tidak  menjadi  pertimbangan  pokok bagi  kalangan  konsumennya,  hal  ini  dapat disebabkan  oleh  adanya  keinginan  konsumen lainnya  yang  tidak  terpenuhi  oleh  Raos  Kopi Tulungagung.  Konsumen  menginginkan  adanya berbagai ukuran produk sehingga dapat disesuaikan  dengan  kebutuhannya,  konsumen juga  cenderung  menginginkan  adanya  desain menarik  dari  kemasan  produk.  Pertimbangan lainnya  bisa  muncul  dari  keinginan-keinginan konsumen  lainnya  yang  tidak  terdapat  dalam penelitian ini.
Penelitian  ini  didukung  dengan  penelitian terdahulu  yang  menyebutkan  bahwa  kualitas pelayanan berpengaruh negatif dan  tidak signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  yang dilakukan  oleh  Siti  Maimunah  dengan  judul penelitian Pengaruh Kualitas Pelayanan, persepsi harga,  Cita  Rasa  terhadap  Kepuasan  Konsumen dan Loyalitas Konsumen. (Maimunah, 2020)
j. Pengaruh Citra Merek (X5) terhadap Kepuasan Pelanggan (Z)
Citra  merek  merupakan  salah  satu  hal  yang dipertimbangkan oleh konsumen dalam memberikan  kepuasan.  Kemampuan  dalam memperoleh produk dengan citra merek yang baik tentunya  memberikan  nilai  kepuasan  tersendiri dalam  diri  konsumen.  Kotler  dan  Amstrong menyebutkan  bahwa    kepuasan  pelanggan merupakan  kesesuaian  dari  konsumen  akan produk yang dibeli. (Yana, 2015). Pelanggan Raos Kopi  Tulungagung  cenderung  mengenal  produk Raos Kopi Tulungagung sebagai olehan biji kopi pilihan dan produk kopi siap minum yang diolah oleh barista sehingga menciptakan rasa kopi yang nikmat  dan  sesuai  dengan  lidah  pecintanya. Pelanggan  Raos  Kopi  Tulungagung  banyak diantaranya  adalah  pemilik  kedai  yang  membeli
bahan  kopi  di  Raos  Kopi  Tulungagung  dan kemudian dipasarkan di kedai atau cafenya. Penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  terdahulu yang  dilakukan  oleh  Ravita  Dwi  Yana  dengan Judul  Pengaruh  Citra  Merek  terhadap  Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Konsumen Produk Busana Muslim Dian Pelangi di Malaysia) (Yana, 2015)
k. Pengaruh  Kepuasan  Pelanggan  (Z)  terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)
Kotler  dan  Oliver  menyebutkan  bahwa  loyalitas pelanggan merupakan  kepercayaan  dari  pemakai produk akan sebauah barang atau jasa yang dapat digunakan  sebagai  pengukuran  kepuasan  dalam diri konsumen. Raos Kopi Tulungagung memiliki berbagai  macam  pelanggan  dari  berbagai kalangan  baik  pengusaha  maupun  siswa  dan mahasiswa.  Rasa  kepuasan  yang  berbeda-beda yang dimiliki oleh setiap pelanggan menciptakan rasa  loyal  yang  berbeda  pula,  namun  loyalitas tanpa  adanya  rasa  kepuasan  merupakan  sebuah hal yang sulit diwujudkan.
Penelitian ini selaras dengan penelitian terdahulu yang  dilakukan  oleh  Ravita  Dwi  Yana  dengan Judul Pengaruh Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Konsumen Produk Busana Muslim Dian Pelangi di  Malaysia)  yang  menunjukkan  hasil  bahwa Kepuasan  Pelanggan  berpengaruh  terhadap loyalitas pelanggan. (Yana, 2015)
l. Pengaruh  Kualitas  Produk  (X1)  terhadap Loyalitas  Pelanggan  (Y)  dengan  Kepuasan Pelanggan (Z) sebagai Variabel Moderating
Kuliatas  produk  yang  berinteraksi  dengan kepuasan  pelanggan  dinilai  tidak  memberikan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan.
Kepuasan  pelanggan  Raos  Kopi  Tulungagung cenderung  sebuah  perasaan  yang  tidak  hanya dapat  dipenuhi  dengan  adanya  kualitas  dalam produk itu sendiri. Beberapa faktor lainnya yang mungkin dapat memberikan pengaruh lebih besar terhadap  kepuasan  pelanggan  seperti  halnya kepopuleran, variasi, kepercayaan maupun kebutuhan.
Penelitian ini selaras dengan penelitian terdahulu yang  dilakukan  oleh  oleh  Farisa  Hasna  Nadiya dan Susanti Wahyuningsih dengan judul Pengaruh Kualitas Produk, harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian fashion 3scound di Marketplace menunjukkan  hasil  bahwa  kualitas
produk  tidak  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  (Nadiya  & Wahyuningsih, 2020)
m. Pengaruh  Lokasi  Usaha  (X2)  terhadap Loyalitas  Pelanggan  (Y)  dengan  Kepuasan Pelanggan (Z) sebagai Variabel Moderating
Pelanggan  akan  merasa  puas  apabila  membeli produk  ditempat  yang  memberinya  kenyamanan dan keamanan. Raos Kopi tulungagung berlokasi ditempat  yang  aman  dan  nyaman.  Suasana lingkungan  yang  tidak  terlalu  ramai  menjadikan suasana  di  lokasi  ini  lebih  tenang  dan  teduh. Lokasi usaha Raos Kopi Tulungagung yang tidak hanya tersedia secara offline juga menambah rasa loyal  bagi  pelanggan  yang  berlokasi  jauh. Jangkauan  distribusi  Raos  Kopi  Tulungagung yang  luas  lewat  media online memberikan kemudahan  bagi  pelanggan  untuk  memesan produk biji kopi. Lokasi online shop yang dimiliki memiliki penilaian yang bagus dari konsumennya. Penelitian ini selaras dengan penelitian terdahulu yang  dilakukan  oleh  Desrianto  dan  Sri  Afridola dengan  judul  Pengaruh  Lokasi  dan  Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Cofee Town Bakery  di  Kota  Batam.  (Desrianto  &  Afridola, 2020)
n. Pengaruh  Harga  Produk  (X3)  terhadap Loyalitas  Pelanggan  (Y)  dengan  Kepuasan Pelanggan (Z) sebagai Variabel Moderating Harga merupakan sebuah indikator dari kepuasan pelanggan.  Pelanggan  sering  kali  menjadikan harga sebagai tolak ukur kemanfaatan yang akan diperolehnya.  Kemampuan  konsumen  untuk memperoleh  barang  yang  diinginkannya  tidak selalu  dengan  keinginannya  memperoleh  harga produk  yang  murah  atau  standrat.  Daya  beli konsumen  yang  meningkat  dapat  menyebabkan konsumen beralih dari produk yang memiliki nilai lebih  rendah  kepada  produk  yang  nilainya  lebih tinggi. Konsumen dapat kehilangan rasa loyalnya akibat  beberapa  hal  lainnya  seperti  kebutuhan, pengaruh untuk mencoba hal baru dan kemampuannya  untuk  menjangkau  produk  lain. Penelitian  terdahulu  yang  mendukung  penelitian ini  yakni  penelitian  dengan  judul  Pengaruh Kualitas  Produk,  Persepsi  Harga,  Promosi  dan Lokasi  terhadap  Proses  Keputusan  Pembelian Kapur Merek Bagus (Studi pada Konsumen Giant BSB  Semarang)  yang  ditulis  oleh  Diana  Yunita
Sari, Endang Tjahtjaningsih dan Krisna Anindita. (Sari et al., 2018)
o. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  (X4)  terhadap Loyalitas  Pelanggan  (Y)  dengan  Kepuasan Pelanggan (Z) sebagai Variabel Moderating
Kualitas  Pelayanan  tidak  diperhatikan  dalam menciptakan  loyalitas  pelanggan.  Pelanggan cenderung  memilih  faktor lainnya  seperti  variasi produk,  kepopuleran  merek  dan  faktor  lainnya yang  tidak  ikut  dalam  penelitian  ini.  Pelanggan yang berlokasi jauh dengan lokasi usaha tentunya akan jarang memperoleh pelayanan dibandingkan pelanggan yang sering datang langsung ke kedai, oleh  sebab  itu  kualitas  pelayanan  tidak  selalu menjadi  penyokong  adanya  loyalitas.  Pelanggan yang  berlokasi  jauh memanfaatkan media online dan  jasa  kirim  untuk  memperoleh  produk  yang diproduksi  oleh  Raos  Kopi  Tulungagung. pelayanan  jasa  kirim  tersebut  bukan  berasal langsung dari pelaku usaha Raos Kopi Tulungagung,  hal  tersebut  menjadi  salah  satu wujud bahwa kualitas pelayanan tidak memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan maupun loyalitas pelanggan.
Kualitas pelayanan tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan  karena  terdapat  hal  lainnya  yang berpengaruh  lebih  besar  terhadap  loyalitas pelanggan.  Kepuasan  pelanggan  mempengaruhi loyalitas  pelanggan,  namun  kualitas  pelayanan tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan, hal ini selaras dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Wilyanto Agiesta, Ahmad Sajidin dan  Perwito  dengan  judul  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  dan  Kepuasan  Pelanggan  terhadap Loyalitas Pelanggan KA Lokasl, Bandung Raya (Agiesta et al., 2021)
p. Pengaruh Citra Merek (X5) terhadap Loyalitas  Pelanggan  (Y)  dengan  Kepuasan Pelanggan (Z) sebagai Variabel Moderating
Citra  merek  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan  dan  loyalitas  pelanggan.  Citra  merek merupakan sesuatu yang diciptakan oleh konsumen  atau  masyarakat  sehingga  nilai  citra merek  dapat  berpengaruh  langsung  terhadap konsumen tersebut. Produk olahan biji kopi Raos Kopi  Tulungagung  memiliki  citra  merek  yang cukup baik dikalangan pelanggannya. Citra merek mempengaruhi kepuasaan pelanggan yang akhirnya  menciptakan  rasa  loyalitas  dalam  diri pelanggan. Penelitian ini selaras dengan
penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Ravita Dwi  Yana  dengan  Judul  Pengaruh  Citra  Merek terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dan  Loyalitas Pelanggan  (Survei  pada  Konsumen  Produk Busana Muslim Dian Pelangi di Malaysia). (Yana, 2015)
q. Pengaruh Kualitas Produk (X1), Lokasi Usaha (X2), Harga Produk (X3), Kualitas Pelayanan (X4) dan Citra Merek (X5) terhadap Loyalitas Pelanggan  (Y)  dengan  Kepuasan  Pelanggan (Z) sebagai Variabel Moderating
Kualitas  produk  tidak  dipertimbangkan  dalam menciptkan  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas pelanggan, sebab pelanggan lebih mempertimbangkan  hal  lainnya  seperti  variasi yang dimiliki oleh produk, promosi, kepopuleran dan  lainnya  yang  lebih  berpengaruh  terhadap kepuasan pelanggan. Lokasi usaha dipertimbangkan  dalam  menciptakan  loyalitas sebab kenyaman lokasi usaha patut diperhitungkan dalam memberikan nilai kepuasan pada  pelanggan.  namun  tidak  selalu  kepuasan pelanggan mengenai suatu faktor dapat menciptakan  loyalitas,  hal  ini  disebabkan  oleh pengaruh  kepuasan  terhadap  suatu  hal  tersebut lebih  kecil  dibanding  faktor  lain  yang  lebih dipertimbangkan. Harga produk tidak berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  dan loyalitas  pelanggan  sebab  daya  beli  pelanggan yang  tidak selalu  sama,  sehingga mempengaruhi kemampuan  membeli  pelanggan  terhadap  suatu produk.  Kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh terhadap  loyalitas  pelanggan  dan  kepuasan pelanggan,  hal  ini  disebabkan  oleh  tidak  selalu pelanggan mendapatkan kualitas pelayanan yang instens seperti halnya pelanggan yang melakukan pembelian  online.  Citra  merek  merupakan kemelekatan  merek  dalam  ingatan  masyarakat. citra merek diciptakan oleh masyarakat konsumen sendiri,  sehingga  kepuasan  masyarakat  terhadap produk  yang  memiliki  citra  merek  positif  dapat menciptakan rasa loyalitas pelanggan.
r. Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas
Pelanggan  (Kepuasan  Pelanggan  Sebagai Variabel  Moderating)  Perspektif  Ekonomi Islam
Faktor-faktor  yang  diambil  dalam  penelitian  ini adalah  kualitas  produk,  lokasi  usaha,  harga produk,  kualitas  pelayanan  dan  citra  merek. Pemasaran  dalam  ekonomi  Islam  sebenarnya
tidak jauh berbeda dengan konsep ekonomi pada umumnya,  namun  pembeda  keduanya  adalah dasar  hukum  yang  dipakainya.  Pelaksanaan ekonomi  Islam  dilandaskan  pada  hukum  Al- Quran,  Sunnah,  Ijma’  ulama’  maupun  Qiyas.
Bisnis  atau  perdagangan  merupakan  suatu perbuatan yang halalm bahkan Nabi Muhammad Saw.  adalah  merupakan  pedagang  yang  besar, sehingga  perilaku  bisnis  sering  kali  dirujukkan kepada  Beliau.  Kaidah  fiqh  yang  mendasar mengenai  sistem  pedagangan  atau  muamalah yakni:
َْْ لْ َ أ ْ ص ْ ُ ل ِْْف ْ اْى ُْمل َْع ْ ِتا َ ل َما ِْْْا َْبال َْحا ُْةْ ِْا ْ َّ ال ْْ ا َم َْْد ْ َّ ل ْ ُ ل يِل َّدل َ اْ َْعْ َ ل ِْه ِفا َ ل ِخْى
Artinya: Pada  dasarnya  segala  sesuatu  (pada persoalan muamalah)itu hukumnya mubah, kecuali  jika  ada  dalil  yang  menunjukkan atas makna lainnya.
Ayat tersebut menunjukkan bahwa segala bentuk upaya  dalam  menjalankan  sebuah  bisnis  pada dasarnya  adalah  diperbolehkan,  namun  beberapa yang dilarang sebab terdapat dasar hukum (ayat) lain  yang  melarangnya,  seperti  halnya  adanya kecurangan  timbangan,  perilaku  boros,  berlebih- lebihan,  adanya  riba  dan  hal  lainnya  yang dilarang.  (Tahlohding,  2015).  Kualitas  produk dalam perspektif Islam adalah produk yang halal, bersih dan memberikan manfaat bagi konsumennya.  Lokasi  usaha  dalam  perspektif Islam  dipilih  pada  lokasi  yang  strategis  dan memudahkan bagi pelaku usaha  maupun pelangganya. Harga dalam perspektif Islam diatur oleh mekanisme pasar. Pelayanan dalam perspektif  Islam  diberikan  berdasarkan  ajaran Islam  mengenai  akhlak  dan  etika  yang  baik. (Tahlohding, 2015) Citra merek dalam perspektif Islam dibangun oleh sikap kepercayaan terhadap merek sehingga konsumen merasa yakin dan puas terhadap  hasil  dari  suatu  merek  (Kayawati  & Kurnia, 2021) .

## 4. KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan uraian hasil penelitian dan pembahasan  diatas,  peneliti  dapat  mengambil kesimpulan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan,  sedangkan lokasi  usaha,  harga  produk,  kualitas  pelayanan  dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan  pada  Raos  Kopi  Tulungagung.  Kualitas
Produk,  Lokasi  Usaha  dan  Kualitas  Pelayanan  tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Raos  Kopi  Tulungagung,  sedangkan  Harga  Produk dan  Citra  Merek  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  pelanggan  Raos  Kopi  Tulungagung. Kualitas  produk,  harga  produk,  kualitas  konsumen, kualitas  produk  dengan  kepuasan  pelanggan,  harga produk dengan  kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan  dengan  kepuasan  pelanggan  secara bersama-sama tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas  pelanggan  pada  Raos  Kopi  Tulungagung. Faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan dengan  kepuasan  pelanggan  sebagai  variabel moderating perspektif Islam adalah lokasi usaha, citra merek, lokasi usaha dengan kepuasan pelanggan dan citra  merek  dengan  kepuasan  pelanggan  secara bersama-sama mempengaruhi loyalitas pelanggan.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Agiesta, W., Sajidin, A., & Perwito. (2021). Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Dan  Kepuasan  Pelanggan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Ka  Lokal Bandung Raya. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi) , 5 (1), 1653. Alviana, S. (2020). Stella Alviana . Alyas. Muhammad Rakib. (2017). Strategi Pengembangan  Usaha  Mikro,  Kecil  Dan Menengah Dalam Penguatan
Ekonomi Kerakyatan (Studi Kasus pada Usaha Roti Maros di  Kabupaten  Maros). Sosiohumaniora , 19 (2),
114–120.
file:///C:/Users/USER/Downloads/12249-29232- 1-PB.pdf
Amelisa, L., Yonaldi, S., & Hesti, M. (2018). Analisis Pengaruh  Kualitas  produk Dan  Harga  Terhadap Keputusan  Pembelian  Gula  Tebu  (Studi  Kasus Koperasi Serba Usaha Kabupaten Solok). Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan , 7 (3), 1–4. Andreti, J., Zhafira, N. H., Akmal, S. S., & Kumar, S.
(2013). The Analysis of Product , Price , Place , Promotion  and  Service  Quality  on  Customers  ’ Buying  Decision  of  Convenience  Store :  A Survey  of  Young  Adult  in Bekasi  ,  West  Java , Indonesia  International  Journal  of  Advances  in Management  and  Economics  The  Analy. International
Journal of Advances in Management  and  Economics , 2 (6),  72–78. www.managementjournal.info%0ASometimes Andrian,  R.  (2019). Pengaruh  Kualitas  Produk, Layanan  Dan  Harga  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  (Studi  Pada  Warung  Kopi  Mini
Coffee Di Banda Aceh) . http://eprints.kwikkiangie.ac.id/319/

## Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(03), 2022, 2639
Ariff,  M.  S.  M.,  Yun,  L.  O.,  Zakuan,  N.,  &  Ismail,
K. (2013).  The  Impacts  of Service  Quality  and Customer  Satisfaction  on  Customer  Loyalty  in Internet  Banking. Procedia  -  Social  and
Behavioral Sciences , 81 , 469–473. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.06.462 Budiyono, Sutianingsih. 2021. Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memoderasi Pengaruh Perceived Value Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan.Vol 5, No 4. https://doi.org/10.24034/j25485024.y2021.v5.i
4.5104
Desrianto,  &  Afridola,  S.  (2020).  Pengaruh Lokasi  Dan  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Pada      Coffee    Town    Bakery    Di Kota    Batam. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan  Akuntansi ,
8 (1),  2020–2033.
Dwiyana, Y., Rizky, H., Sularso, R. A.,  Irawan, B., Manajemen,  J.,  Ekonomi,  F.,  Unej,  U.  J.,  & Kalimantan,  J.  (2016).  Pengaruh  Citra  Merek Terhadap    Loyalitas    Melalui    Kepuasan Konsumen  Pada  Distro  3Second  Di Kabupaten Jember  (  The  Influence  Of  Brand  Image  To
Loyalty Through
Customer Satisfaction Distributions  On  3Second  Distro  On  Jember District  ). Jurnal  Artikel  Ilmiah  Mahasiswa ,
1 (2),1–5.
Fadila, F. N., SU, R., & Nurseto, S. (n.d.). Pengaruh Produk  dan        Harga        terhadap Keputusan  Pelanggan  dalam  Menggunakan Telkom Speedy di Kota Semarang .
Fauzi,  Y.  (2015).  Manajemen  Pemasaran  Perspektif Maqasid  Syariah. Jurnal  Ilmu  Ekonomi Islam , 01 (03), 157.
Irawan,    D.,    Japarianto,    E.,    &    L.    (2013).    I 1.615. Analisa    Pengaruh    Kualitas    Produk
Terhadap Loyalitas  Melalui  Kepuasan  Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Restoran Por Kee Surabaya , 1 (2), 1–8. https://media.neliti.com/media/publications/140 415-ID-analisa-penngaruh-kualitas-produk- terhad.pdf
Kayawati,  L.,  &  Kurnia,  E.  (2021).  Membangun Citra  Merek    Sesuai    Konsep    Syariah.
Economic and Business Management International   Journal , 3 (3), 46.
Kumala,
M. C., & Widodo. (2019). PengaruhHarga dan Kualitas        Produk Terhadap     Loyalitas Pelanggan    Alumunium. Jurnal Manajemen Bisnis
Krisnadwipayana , 7 (2),                58. https://ojs.ekonomiunkris.ac.id/index.php/JMB
K/article/view/291/p df Kusuma,  E.  C.  (2018). Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis Universitas  Brawijaya  (Studi  Pada  P  T KAI Kota Malang . 5 (1), 42–50.
Maimunah, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Persepsi  Harga,  Cita  Rasa  Terhadap  Kepuasan
Konsumen Dan Loyalitas Konsumen.
IQTISHADequity    Jurnal    MANAJEMEN ,
1 (2), 57–68. https://doi.org/10.51804/iej.v1i2.542 Malhotra,  N.  K.  (2010). [ISBN 978-0-13-608543-0] Naresh  K. Malhotra  - Marketing Research-  An Applied Orientation (0).pdf .
Nadiya,  F.  H.,  &  Wahyuningsih,  S.  (2020).
Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan  Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Fashion 3second Di Marketplace (Studi Pada
Mahasiswa Pengguna Fashion 3second Di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen ,
5 (2), 1–20.
Nurcahyo,  B.  H.,  &  Khasanah,  I.  (2016).  Analisis Pengaruh  Persepsi  Harga,  Kualitas  Pelayanan, Lokasi,  dan  Word  of  Mouth  terhadap Keputusan  Pembelian. Diponegoro Journal        Of Management , 5 , 1–16.
Nurjanah,  S.  S.,  &  Oetomo,  H.  widi.  (2015).
Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas Pelayanan  terhadap  Loyalitas            Pelanggan melalui           Kepuasan  Pelanggan. Jurnal  Ilmu Dan  Riset  Manajemen , 4 (4), 348–354.
Nyadzayo,  M.  W.,  &  Khajehzadeh,  S.  (2016).  The antecedents  of  customer  loyalty:  A  moderated mediation      model      of      customer relationship  management  quality  and  brand image. Journal  of  Retailing  and  Consumer Services , 30 , 262–270. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.02.002
Putri,    D.    I.,    Hidayat,    W.,    &    Dewi,    R.    S.
(2013). Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan  sebagai  Variabel  Intervening  (Studi Kasus  pada  Pelanggan Mertojoyo Cake Semarang). Jurnal  Ilmu  Administrasi  Bisnis , 2 (2),
60–68. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/arti c le/view/2181 Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan    Terhadap    Loyalitas    Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel
Intervening  (Studi  Persepsi  Pada  Pelanggan Dian  Comp  Ambarawa). Among  Makarti ,
10 (1), 70–90. https://doi.org/10.52353/ama.v10i1.147
Ristanti,  V.,  &  Muchsin  Saggaff  Shihab,  E.  R.
(2011).  Pengaruh      Dimensi      Kualitas Pelayanan    dan Kepuasan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan Vivi. Journal of Chemical Information and Modeling , 53 (9), 1689–1699.
Rizwan,  M.,  Umair,  M.  A.,  Fiaz,  A.,  &  Rashid,  Q.
(2014). Determinants of Customer
Satisfaction and its impact on Customer loyalty in  Nokia  brand. Journal  of  Sociological Research , 5 (1), 430–448.
https://doi.org/10.5296/jsr.v5i1.6574
Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, ISSN: 2477-6157; E-ISSN 2579-6534
Saputri, R. S. D. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan  Harga  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Grab Semarang. Journal of Strategic Communication ,
10 (1), 46–53.
Sari, D. Y., Tjahjaningsih, E., & Hayuningtias, K. A.
(2018).  Terhadap  Proses  Keputusan  Pembelian Kapur  Barus  Merek  Bagus ?(Studi  pada Konsumen  Giant  BSB  Semarang). Prosiding SENDI_U , 978–979. Subagyo,  R.  (2017). Metode  Penelitian  Ekonomi Islam . Alim’s Publishing.
Sugiyono.  (2013). Metode  Penelitian  Pendidikan: Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D . Alfabeta.
Syamsurizal, & Ernawati, S. (2020). Pengaruh Brand Image  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada Rocket  Chiken  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi (
STIE ) Bima Email : syamsurizal.stiebima16@gmail.com Sekolah
Tinggi  Ilmu  Ekonomi  (  STIE  )  Bima  Email : sriernawati.stiebima@gmail.com
ABSTRAK Penelitian ini. Jurnal Brand , 2 (2), 177–183.
Tahlohding,  S.  (2015).  Pemasaran  Dalam  Ekonomi Islam  Studi  Integrasi  Dan Komperensif. Hukum Islam , XV (1), 231.
Taupik  Ismail.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong  Di  Kota  Bandung. Jurnal  Ilmiah MEA  (Manajemen,  Ekonomi,  Dan  Akuntansi) , 5 (1), 1124–1135.
Ulza,  E.,  Setiawan,  E.,  &  Arifudin,  M.  (2019). Pengaruh  Word  Of  Mouth,  Brand  Image  Dan Lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Manajemen & Bisnis Ndonesia , 5 (1), 1–8.
Veronica,  D.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Development , 5 (1), 55–69. https://doi.org/10.53978/jd.v5i1.45
Weenas,  J.  R.  S.  (2013).  Harga,  Kualitas  Produk,
Kualitas Pelayanan, Promosi, Keputusan
Pembelian. Jurnal EMBA , 1 (4), 607–618.
Yana,  R.  (2015).  Pengaruh  Citra  Merek  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Dan  Loyalitas  Pelanggan (Survei Pada Konsumen Produk Busana Muslim Dian Pelangi Di Malaysia). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya , 21 (1), 85795. Yunaida,  E.  (2018).  Pengaruh  Brand  Image  (Citra Merek) terhadap Loyalitas Konsumen Produk Oli Pelumas  Evalube  di  Kota  Langsa. Jurnal Manajemen  Dan  Keuangan , 6 (2),  798–807. https://doi.org/10.33059/jmk.v6i2.685