## JURNAL KOMUNIKASI DAN BISNIS

## PEMAHAMAN KARYAWAN PADA BUDAYA ORGANISASI DI PT. ABC MEDIUM DINAMIKA

## Abdul Kholik 1

## Abstract
PT ABC Medium which was originally a stand-alone medium agency company, but after the company was  acquired  by  a  multinational  company  engaged  in  the  medium  sector.  Since  PT.  ABC  Medium joined  and  became  part  of  this  company,  PT.  ABC  Medium  is  undergoing  changes  both  in  the organizational structure, work procedures and other regulations, therefore it is necessary to transform the culture of the company so that the behavior of its employees can adjust to the company's vision of becoming a global player. This study aims to determine employee understanding of old cultural values and  employee  understanding  of  the  company's  new  cultural  values.  The  research  approach  used  is qualitative, with a constructivism paradigm, and the type of study is a case study. The results revealed that  employees  understood  the  value  of  the  company's  old  culture  as  a  culture  of  family,  leadership, relaxed,  bureaucratic,  less  competitive,  client  oriented,  competency  based.  Employees  understand  the new culture of the company as a culture that has discipline values, rewards and sacrifices, is efficient, based on competence, prioritizes education but lacks role models.
Keywords : communication, organization, corporate culture

## Abstrak
PT  ABC  Medium  yang  semula  merupakan  perusahaan  agensi  medium  yang  berdiri  sendiri  namun setelah perusahaan tersebut diakuisisi oleh salah satu perusahaan multinasional yang bergerak di bidang yang  medium.  Semenjak  PT.  ABC  Medium  bergabung  dan  menjadi  bagian  dari  perusahaan  ini,  PT. ABC  Medium  mengalami  perubahan  baik  secara  struktur  organisasi,  prosedur  kerja  dan  peraturan lainnya,  untuk  itu  diperlukan  upaya  transformasi  budaya  perusahaan  supaya  perilaku  karyawannya dapat  menyesuaikan  dengan  visi  perusahaan  yakni  menjadi  pemain  global.  Penelitian  ini  bertujuan untuk  mengetahui  pemahaman  karyawan  mengenai  nilai  budaya  lama  dan  pemahaman  karyawan mengenai  nilai  budaya  baru  perusahaan.  Pendekatan  penelitian  yang  digunakan  adalah  kualitatif, dengan paradigma konstruktivisme, dan jenis studi adalah studi kasus. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa  karyawan  memahami  nilai  budaya  lama  perusahaan  sebagai  budaya  kekeluargaan, kepemimpinan,  santai,  birokrasi,  kurang  kompetitif, client  oriented ,  berbasis  kompetensi.  Karyawan memahami budaya baru perusahaan sebagai budaya yang memiliki nilai disiplin, adanya  ganjaran dan pengorbanan,  efisien,  berdasarkan  kompetensi,  mengutamakan  pendidikan  tetapi  kurang  adanya keteladanan.
Kata kunci: komunikasi, organisasi, budaya perusahaan.
___________________________
1 Alamat kini: Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jln Yos Sudarso Kav. 87 Sunter, Jakarta 14350. Penulis untuk korespodensi : Telp : (021) 65307062 Ext 705. E-mail : abdul.kholik@kwikkiangie.ac.id

## JURNAL KOMUNIKASI DAN BISNIS

## PENDAHULUAN
Secara  umum,  komunikasi  merupakan proses  penyampaian  pesan  dari  seseorang kepada  orang  lain.  Para  pakar  mengemukakan bahwa  komunikasi  sangat  amat  penting  dalam menjalani  proses  kehidupan.  Tidak  hanya dalam  kehidupan  bersosial,  dalam  suatu perusahaan sekalipun proses komunikasi kedudukannya sangat penting. Suatu perusahaan akan berhasil jika para karyawannya memiliki manajemen komunikasi yang  baik  dan  efektif.  Komunikasi  efektif  ini digunakan  untuk  menyampaikan  norma  dan aturan serta nilai-nilai agar terjadi pemahaman yang sama. Dalam hal  ini, karyawan merupakan bagian dari budaya perusahaan.
PT  ABC  Medium  Dinamika  adalah salah  satu  perusahaan  yang  menggeluti  bidang agensi  medium.  Dalam  hal  ini,  PT  ABC melakukan  pekerjaan  seperti  mengembangkan plan atau perencanaan medium dengan strategi taktis  demi  mencapai  target  yang  disesuaikan dengan trend atau  kebutuhan  pasar,  membuat kampanye  untuk  peluncuran  suatu  brand, meninjau penguaan  medium secara efektif dan kreatif dengan tetap melihat keefisiensiannya.
Budaya organisasi atau budaya perusahaan  berfungsi  sebagai  bentuk  adaptasi dengan  lingkungan  baik  internal  maupun eksternal.  Maka  dari  itu,  suatu  perusahaan dituntut  dapat  selalu  beradaptasi  dengan berbagai  lingungan  sehingga  dapat  melakukan transformasi budaya.
Setiap  perusahaan  pasti  memiliki tantangan  dalam  proses  kemajuannya,  begitu pun  PT  ABC  yang  tidak  luput  dari  tantangan, baik  internal  maupun  eksternal.  Tantangan eksternal  misalnya  tantangan  dalam  berbisnis. sedangkan  tantangan  internal  datang  dari karyawan  perusahaan  itu  sendiri,  di  mana selalu  diam  di  zona  nyaman  dengan  merasa tidak  memiliki  saingan  serta  berada  di lingkungan  AURI.  Hal  itu  selalu  melekat meskipun  tuntutan  zaman  sudah  berubah, perilaku  lama  para  karyawan  masih  terbawa sementara  perusahaan  bukan  lagi  sebagai perusahaan  ynag  monopoli.  Dengan  demikian nilai-nilai  yang  dianut  sudah  tidak  sesuai dengan lingkungan dan tuntutan. Maka dari itu, transformasi budaya perusahaan sangat
diperlukan untuk mengubah budaya perusahaan.
Berdasarkan  hal  tersebut,  penulis tertarik  untuk  meneliti  transformasi  budaya perusahaan  di  PT  ABC  Medium  Dinamika. Tujuan  dari  penelitian  ini  yaitu  untuk memperoleh  gambaran  mengenai  pemahaman karyawan terhadap nilai-nilai budaya baik yang lama maupun yang baru. Adapun permaalahan yang  menjadi  fokus  dalam  penelitian  ini  yaitu hal-hal  yang  berkenaan  dengan  situasi  dan kondisi  subjektif  dari  perilaku  transformasi budaya  perusahaan  dalam  hal  ini  yaitu  pada para  karyawan  yang  mengkonstruksi  budaya perusahaan.
Penelitian ini tidak lepas dari berbagai perspektif teoritis. Tujuannya sebagai pedoman dan  panduan  bagi  penulis  dalam  melakukan penelaahan  serta  menganalisis  realitas  yang ada.  Dalam  penelitian  ini,  tentu  saja  peneliti menguraikan  teori-teori  yang  relevan  untuk digunakan dalam menganalisis serta membahas berbagai  temuan  di  lapangan.  Berbagai  teori tersebut  misalnya,  Teori  Budaya  Organisasi, Teori  Konstruksi  Sosial  atas  Realitas,  dan Teori  Interaksi  Simbolik.  Adapun  tujun  dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pemahaman  para  karyawan  mengenai  budaya lama  dan  budaya  baru  dalam  perusahaan. Selain  itu  penelitian  ini  diharapkan  dapat memberikan manfaat dan kontribusi kepada PT ABC  Medium  Dinamika  sehingga  dapat mengimplementasikan budaya baru yang dapat mendukung perubahan dalam perusahaan.

## LANDASAN KONSEPTUAL

## Komunikasi Organisasi
Organisasi  dapat  dipandang  dari  dua pendekatan  yaitu  pendekatan  objektif  dan pendekatan  subjektif,  tergantung  cara  pandang kita.  Pendekatan  objektif  mengatakan  bahwa organisasi  adalah  sesuatu  yang  bersifat  fisik dan  konkret,  dan  merupakan  sebuah  struktur dengan batasbatas yang pasti yang merangkum orangorang, hubungan-hubungan, tujuan- tujuan,  dan  menganggap  organisasi  sebagai wadah. Sementara, pendekatan subjektif memandang  organisasi  sebagai  kegiatan  yang dilakukan  orang-orang.  Organisasi  terdiri  dari

## JURNAL KOMUNIKASI DAN BISNIS
tindakantindakan, interaksi, dan transaksi yang melibatkan orang-orang. Berdasarkan pandangan objektif, organisasi berarti struktur; berdasarkan  pandangan  subjektif,  organisasi berarti proses (Pace dan Faules, 2001).
Sutrisno (2010:2)  menyebutkan  bahwa budaya organisasi didefinisikan sebagai seperangkat  sistem  nilai-nilai,  keyakinan  - keyakinan,  asumsi-asumsi,  atau  norma-norma yang berlaku, disepakati, dan diikuti, oleh para anggota  suatu  organsisasi  sebagai  pedoman perilaku  dan  pemecahan  masalah-masalah organsisasinya.  Dalam  penelitian  tentang transformasi  budaya  perusahaan,  pendekatan yang dipergunakan adalah pendekatan subjektif atau  interpretif,  di  mana  organisasi  dipandang sebagai  suatu  proses  yaitu  proses  perubahan budaya  yang  meliputi  proses  perubahan perilaku  atau  tindakan,  proses  interaksi,  serta proses  transaksi  yang  melibatkan  seluruh anggota perusahaan.

## Budaya Organisasi
Budaya didefinisikan oleh Zwell dalam Wibowo (2010) sebagai berikut: “Budaya  adalah  cara  hidup  orang  yang dipindahkan  dari  generasi  ke  generasi  melalui berbagai proses pembelajaran untuk menciptakan  cara  hidup  tertentu  yang  paling cocok dengan lingkungannya. Budaya merupakan  pola  asumsi  dasar  bersama  yang dipelajari kelompok melalui pemecahan masalah  adaptasi  eksternal  dan  integrasi internal”
Dalam  sebuah  perusahaan  penerapan  budaya tersebut  menjadi  budaya  organisasi.  Budaya organisasi  adalah  sebuah  sistem  makna bersama  yang  dianut  oleh  para  anggota  yang membedakan  suatu  organisasi  dari  organisasi- organisasi  lainnya.  Sistem  makna  bersama  ini adalah  sekumpulan  karakteristik  kunci  yang dijunjung  tinggi  oleh  organisasi.  Dengan  kata lain,  budaya  adalah  sebuah  sistem  makna bersama.
Schein dalam Moeljono (2003) menyatakan  bahwa  budaya  korporat  mengacu ke  suatu  sistem  makna  bersama  yang  dianut oleh  anggota-anggota  yang membedakan organisasi  itu  terhadap  organisasi-organisasi lain.  Vecchio  memberi  definisi  budaya
organisasi  sebagai  nilai-nilai  dan  normanorma bersama  yang  terdapat  dalam  suatu  organisasi dan  mengajarkan  kepada  pekerja  yang  datang. Adapun  menurut  Kreitner  dan  Kinicki  budaya organisasi  adalah  nilai-nilai  dan  keyakinan bersama  yang  mendasari  identitas  perusahaan (Wibowo, 2010).

## Transformasi Budaya Organisasi
Secara  umum,  budaya  organisasi adalah  sebuah  sistem  makna  terhadap  nilai- nilaiprimer yang dianut Bersama serta dihargai oleh  organisasi.  Hal  ini  menjadi  pembeda antara  satu  organisasi  dengan  organisasi lainnya. Dengan demikian transformasi budaya organisasi  adalah  perubahan  terhadap  nilai- nilai  primer  yang  dianut  bersama  dan  dihargai organisasi, yang berfungsi menciptakan pembedaan  yang  jelas  antara  satu  organisasi dengan organisasi lainnya.

## KERANGKA PEMIKIRAN
Perusahaan  biasanya  dibentuk  untuk mencapai tujuan tertentu. Keberhasilan perusahaan  dalam  mencapai  tujuan  tersebut sangat ditentukan oleh kinerja perusahaan yang sangat  dipengaruhi  oleh  faktor  eksternal  dan faktor  internal  terutama  oleh  kinerja  dan kesolidan para karyawan.
Adapun  yang  dimaksud  dengan  faktor eksternal  dalam  sebuah  perusahaan  adalah sesuatu  yang  berasal  dari  luar,  meski  begitu memiliki  pengaruh  yang  sangat  berar  terhadap perusahaan  tersebut.  Dewasa  ini,  perusahaan sangat  dipengaruhi  oleh  kecenderungan  global yang  semakin  hari  semakin  kompetitif.  Suatu perusahaan  harus  dapat  merespon  dengan  baik pengaruh  tersebut  agar  tidak  berimbas  buruk terhadap perusahaan. Sedangkan yang dimaksud  dengan  faktor  internal  dalam perusahaan yaitu terdiri dari sumber daya yang diperlukan untuk mewujudkan kinerja perusahaan  dan  nilai-nilai  budaya  yang  dianut oleh segenap sumber daya manusianya.
Kedua  faktor  internal  dan  eksternal sangat menuntut perusahaan untukmenciptakan serta  mempertahankan  nilai-nilai  budaya  yang berlaku  dan  dianut  sebagai  pedoman  dalam berperilaku bagi seluruh anggota perusahaan.

## JURNAL KOMUNIKASI DAN BISNIS
Trujillo      dan      Pacanowsky      dalam Morissan (2009:101) dalam mengemukakan  sebuah  teori  bahwa  budaya bukanlah sesuatu yang dimiliki oleh organisasi,  budaya  adalah  sesuatu  yang merupakan  organisasi  itu  sendiri.  Memahami individu  sebagai  suatu  unit  individu  adalah lebih  penting  daripada  melakukan  generalisasi terhadap  perilaku  atau  nilai-nilai  organisasi secara keseluruhan.
Sementara Teori Konstruksi Sosial atas Realitas  dalam  salah  satu  asumsi  dasarnya menyatakan  bahwa:  pemahaman  terhadap realitas yang tersusun secara sosial membentuk banyak aspek penting dalam kehidupan, seperti aktivitas  berpikir  dan  berperilaku  (Koeswarno, 2008).  Pemahaman  yang  baik  oleh  seluruh anggota  perusahaan  terhadap  nilai  budaya dapat membantu mereka dalam bertindak untuk membantu  perusahaan  mencapai  tujuan  serta membantu  perusahaan  dalam  menciptakan identitas perusahaan, karena budaya merupakan cerminan dari tampilan perusahaan. “Budaya bervariasi dalam organisasi-organisasi yang  berbeda,  dan  interpretasi  tindakan  dalam budaya  ini  juga  beragam”  (West  dan  Turner, 2007).
Selain sebagai identitas yang membedakan  dari  perusahaan  lain,  budaya perusahaan  juga  merupakan  perekat  antar karyawan,  oleh  sebab  itu  perusahaan  harus memiliki budaya yang kuat, sehingga perusahaan  dan  karyawannya  akan  memiliki perilaku  yang  seiring  sejalan  serta  memiliki keyakinan  kolektif  yang  dapat  meningkatkan kemampuan  mereka  bersaing  di  pasar.  Teori Budaya  Organisasi  berasumsi  bahwa:  anggota organisasi  menciptakan  dan  mempertahankan perasaan  yang  dimiliki  bersama  mengenai realitas organisasi (West dan Turner, 2007).
Dengan demikian, jelaslah bahwa nilai suatu  budaya  tidak  serta  merta  hadir  begitu saja, namun harus diciptakan serta dipertahankan  dengan  tujuan  untuk  diketahui dan dipahami oleh seluruh anggota perusahaan. Sebagai  suatu  proses,  transformasi  budaya perusahaan  membutuhkan  peran  komunikasi, sosialisasi  dan  implementasi  yang  tentu  saja melibatkan  seluruh  individu  dan  karwayan yang ada di perusahaan tersebut.

## METODE PENELITIAN
Adapun  paradigma  yang  dijadikan pedoman  oleh  peneliti  dalam  melakukan penelitian  ini  yaitu  paradigma  konstruktivisme dengan  metode  penelitian  kualitatif  dan pendekatan  studi  kasus.  Pendekatan  subjektif mengasumsikan  bahwa  pengetahuan  bersifat interpretif.  Perspektif  interpretif  merupakan pandangan subjektif mengenai realitas dan sifat manusia.
Perspektif  ini  berpendapat  bahwa dunia sosial tidak eksis dalam pengertian yang konkret,  tetapi  dibangun  oleh  interaksi  dan pengesahan  secara  konsensus  para  individu (Pace  dan  Faules,  2001).  Perspektif  interpretif (subjektif)  melihat  budaya  organisasi  sebagai proses pembentukan pemahaman yang membentuk  realitas  organisasi.  Pendekatan subjektif memandang sebuah organisasi sebagai  kegiatan  yang  dilakukan  orang-orang yang bersifat aktif.
Yang  menjadi  subjek  dalam  penelitian ini  yakni  pimpinan  PT.  ABC  Medium Dinamika,  para  karyawan  perusaan  tersebut dan orang-orang yang terkait dengan transformasi  budaya  perusahaan.  Sementara pihak  yang  terkait  langsung  dalam  proses transformasi  budaya  ini  adalah  General Manajer, Manajer, dan karyawan.
Objek  penelitian  ini  adalah  budaya perusahaan  di  PT.  ABC  Medium  Dinamika. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif.  Pendekatan  kualitatif  bersifat  lentur dan  terbuka  dengan  menekankan  analisis induktif  (empirico  inductive)  (Suprayogo  dan Tabroni,  2001).  Berpikir  secara  induktif,  yaitu menangkap  berbagai  fakta  atau  fenomena- fenomena  sosial,  melalui  pengamatan  di lapangan,  kemudian  menganalisisnya  dan kemudian berupaya melakukan teorisasi berdasarkan  apa  yang  diamati  itu  (Bungin, 2007).
Penelitian  ini  bersifat  naturalistik deengan  pendekatan  interpretif.  Sementara metode  yang  digunakan  yaitu  studi  kasus. Alasan  peneliti  menggunakan  metode  ini dikarenakan peneliti ingin memahami fenomena  yang  terjadi  yaitu  transformasi budaya  di  PT  ABC  Medium  Dinamika  yang terjadi sejak tahun 2018.

## JURNAL KOMUNIKASI DAN BISNIS
Adapun  tekhnik  pengumpulan  data dalam  penelitian  ini  menggunakan  wawancara dengan  semua  pihak  yang  bersangkutan, melalui  observasi  di  wilayah  yang  menjadi tempat  penelitian,  serta  studi  dokumentasi untuk  menambah  khazanah  dan  penguatan sumber secara beragam.
Dalam  menentukan  informan  sebagai kunci utama penghasil data, peneliti menggunakan  tekhnik  purposive  sampling (sampel  bertujuan),  dikarenakan  pemilihan individu  didasari  atas  berbagai  pertimbangan. Adapun  pertimbangan-pertimbangan  tersebut kriterianya sebagai berikut:
1. Karyawan  tetap,  baik  pimpinan  maupun bawahan;
2. Terlibat langsung dalam proses transformasi budaya perusahaan;
3. Berperan  aktif  dalam  proses  transformasi budaya;
4. Menyatakan  kesediaan  untuk  menjadi informan penelitian;
5. Memiliki kemampuan untuk mengekspresikan pengalaman
dan pemahaman terhadap budaya perusahaan.
Adapun  teknik  analisis  data  yang dipergunakan  dalam  penelitian  ini  meliputi langkah-langkah  sebagai  berikut:  pertama, reduksi data ( data reduction ), kedua, penyajian data  ( data  display ),  dan  ketiga,  penarikan kesimpulan dan verifikasi ( conclusion drawing and verification ).
Sementara  untuk  mengatasi  berbagai keraguan yang muncul terhadap hasil penelitian  ini,  penulis  mencoba  membangun mekanisme  sistem  pengujian  keabsahan  hasil penelitian  dengan  teknik  pemeriksaan  yang didasarkan  atas  sejumlah  kriteria  yaitu  derajat kepercayaan
( credibility ), keteralihan ( transferability ),kebergantungan ( dependability ), dan kepastian ( confirmability ).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam setiap organisasi tentu ada nilai dan  norma  yang  dianut,  sama  halnya  dengan PT  ABC  Medium  Dinmika.  Perusahaan  ini menganut sebuah sistem, nilai, norma, kepercayaan,  harapan,  asumsi,  persepsi  yang mereka  jadikan  pedoman  untuk  membedakan dengan  perusahaan  lainnya.  Perubahan  budaya
akan  diperlukan  jika  nilai  dan  norma  yang berlaku  di  dalam  perusahaan  tersebut  sudah tidak lagi sesuai. Namun demikian, melakukan suatu  transformasi  budaya  tidaklah  mudah karena  biasanya  orang  tidak  mudah  untuk melakukan suatu perubahan dan akan mempertahankan  budaya  lama  yang  sudah dianggap baik dan benar.
Menurut Thomas dan Inkson, melakukan perubahan budaya berarti melakukan  perubahan  pola  pikir  yang  sudah tertanam  dalam  diri  masing-masing.  Budaya bukan  hanya  perilaku  di  permukaan,  tetapi sangat  dalam  ditanamkan  dalam  diri  kita masing-masing (Wibowo, 2010).
Para pemimpin dan karyawan beranggapan  bahwa  mengubah  budaya  sama halnya  dengan  mengubah  nilai  yang  dianut Bersama.  Mereka  juga  beranggapan  bahwa mengubah  budaya  berarti  mengubah  pola perilaku  ke  pola  pemikiran  yang  baru.  Maka dari  itu  penulis  menggambarkan  pemahaman karyawan  tentang  budaya  lama  dan  budaya baru perusahaan.
Hasil  yang  diperoleh  menunjukkan bahwa  pemahaman  karyawan  tentang  budaya lama  maupun  budaya  baru,  mengandung  nilai yang  positif  dan  nilai  yang  negatif.  Hal  ini tidak terlepas dari aspek-aspek yang memengaruhi  suatu  proses  komunikasi  yakni komunikator,  pesan,  medium,  komunikan, efek, dan feedback.
Dalam  hal  ini  pemahaman  para karyawan mengenai budaya lama dikelompokan  menjadi  tiga  kategori,  yaitu santai,  kurang  kompetitif,  dan  tidak client oriented. Perilaku  santai  yang  dilakukan seorang  pimpinan  atau  karyawan  merupakan suatu  pesan  nonverbal  yang  dapat  ditangkap oleh  karyawan  lain  yang  mempunyai  efek terhadap karyawan tersebut.
Efek  tersebut  merupakan  efek  negatif karena  memungkinkan  para  karyawan  lain akan  mengikuti  perilaku  tersebut.  Budaya santai sudah menjadi stereotype untuk karyawan di PT. ABC. Hal ini juga tersirat dari ungkapan YD  yang  merupakan karyawan baru sebagai office  boy di  ABC “.  disini  santai banget  mah  mas  kerjanya,  tapi  yah  karyawan disini  juga  kan  niru  gaya  kerja  santai  karena atasannya  juga  santai  mas.  Kalau  lagi  pusing

## JURNAL KOMUNIKASI DAN BISNIS
karena banyak kerjaan nanti bisa turun dulu ke bawah  ngopi  sambil  ngerokok” (wawancara dengan YD, 26 Desember 2018).
Pemahaman  para  karyawan  tentang budaya  lama  dipengaruhi  oleh  pemikiran bahwa  tidak  adanya  competitor  terhadap perusahaan mereka, yang mana pada awal mula berdirinya  PT  ABC  merupakan  satu-satunya perusahaan agensi iklan di Indonesia.
Hal  itu  menyebabkan  perusahaan kurang memperhatikan kualitas karyawan yang direkrut  untuk  menjadi  karyawan  di  ABC. Salah seorang karyawan beranggapan bagaimana  dulu  karyawan  itu  tidak  kompetitif sehingga  tidak  perlu  kerja  keras  untuk mendapatkan konsumen.
Selain itu, budaya lama kurang bahkan cenderung  tidak  memperhatikan  kepentingan konsumen atau klien. Informan yang merupakan salah satu karyawan dalam penelitian  ini  menyampaikan  bahwa  bahwa klien mau tidak mau harus mengeluarkan uang yang cukup besar dalam memasang iklan untuk kampanye  merek  mereka  di  medium  sebab tidak  adanya  perusahaan  lain  yang  dapat melakukan  pekerjaan  serupa: “…  dulu  klien datang  ke  kita  mau  gak  mau  harus  datang bawa  uang  yang  banyak  biar  bisa  beriklan  di medium.  Jadi  kita  juga  gampang  milah-milah uang  itu  mau  dialokasikan  kemana  ajah tinggal  tutup  mata  juga  bisa.  Jadi  klien  mah percaya ajah sama kita, bagi mereka pokoknya penjualan mereka naik. Padahal kita bisa ajah bikin  iklan  merek  mereka  gak  sesuai  harapan mereka  kan,  dan  karyawan  juga  respon  nya kalo dapat brief dari klien biasa ajah.”
Kurangnya  pelayanan  para  karyawan terhadap  konsumen  atau klient merupakan bentuk  dari  kualitas  karyawan  yang  kurang unggul  serta  kerap  menyamaratakan  antara karyawan  yang  satu  dengan  yang  lainnya diakrenakan tidak adanya kompetisi.
Kurangnya kompetisi menurut karyawan disebabkan  karena  perusaahaan  yang  berdiri sendiri dan tidak dikendalikan serta digandeng oleh  pihak  manapun  baik  oleh  asing  maupun lokal.
Dengan  demikian  semua  pemimpin maupun  karyawan  erusahaan  tidak  berpikir bahwa  klient  lah  yang  semestinya  menjadi prioritas  utama.  Namun  tidak  ada  yang  tau
nasib  seseorang  akan  seperti  apa,  lambat  laun budaya  itu  terkikis  seiring  dengan  berjalannya waktu,  di  mana  perusahaan  ABC  bangkrut kemudian  saham  PT.  ABC  dibeli  sepenuhnya oleh  group  Nava+,  sebuah  agensi  periklanan multinasional.  Kemudian  secara  keseluruhan perusahaan  berubah  dan  kini  ABC  memiliki standar  khusus  dalam  memilih  karyawan dibawah kendali manajemen Nava+
Budaya  lama  yang  mengangap  bahwa klient bukanlah  siapa-siapa  dikemukakan  pula oleh  YR.  Kurang  keperdulian  terhadap konsumen  berakibat  pada  pelayanan  yang kurang  ABCl  terhadap  konsumen. “…di antaranya  budaya  juga  harus  ditanamkan karena kita mempunyai care terhadap konsumen kurang, pelayanan terhadap konsumen kurang” (wawancara dengan YR, 26 Januari 2012).
Anggapan  bahwa  konsumen  yang membutuhkan perusahaan mengakibatkan karyawannya  kurang  menghadapi  tantangan karena  tidak  ada  pesaing,  akibatnya  secara otomatis  tingkat  persaingan  pun  tidak  ada. Akibat  dari  tidak  adanya  persaingan  adalah tidak  adanya  inovasi,  karena  karyawan beranggapan bahwa konsumenlah yang membutuhkan,  tanpa  inovasi  pun  konsumen pasti akan menggunakan produk atau menggunakan layanan jasa perusahaan.
Kekurangpedulian  terhadap  konsumen ini  berakibat  pada  pelayanan  yang  kurang ABCl  terhadap  konsumen.  Padahal,  pelayanan terhadap  konsumen  merupakan  hal  utama dalam  menumbuhkan  kepercayaan  konsumen. Bagaimanapun  baiknya  hasil  suatu  perusahaan apabila  tidak  diikuti  dengan  pelayanan  yang ABCl,  sulit  diharapkan  untuk  dapat  diterima oleh konsumen; mengingat konsumen merupakan  fokus  utama  dalam  pembahasan mengenai kepuasan dan kualitas jasa.
Oleh  karena itu,  konsumen  memegang peranan  cukup  penting  dalam  mengukur kepuasan,  baik  terhadap  produk  maupun terhadap  pelayanan  yang  diberikan  oleh perusahaan (Moeljono, 2003).
Adapun pemahaman karyawan mengenai  budaya  baru  dikelompokan  menjadi lima  kategori  yaitu,  kekeluargaan,  keteladanan pimpinan,  fleksibelitas,  dan client  oriented . Kekeluargaan  merupakan  salah  satu  nilai

## JURNAL KOMUNIKASI DAN BISNIS
budaya  yang  positif  yang  dianut  pada  budaya lama perusahaan, tidak ada negatifnya.
Sebenarnya  PT  ABC  sendiri  memiliki budaya  kekeluargaan  yang  cukup  baik,  hal  itu seperti  yang  dikemukakan  oleh  AD  selaku karyawan  sekaligus  informan  dalam  penelitian ini “…kalau  dulu  kekeluargaannya  bagus… yang  saya  inget  budaya  yang  sangat  kental  di ABC itu kekeluargaannya, tapi saya anggap itu bukan  budaya  yang  tidak  baik,  sudah  baik, hanya saja mungkin ada satu sisi menganggap kalau  terlalu  kekeluargaannya  terlalu  kental juga  profesionalismenya  sudah  beda,  nanti tidak  akan  bisa  maksimal  atau  gimana” (wawancara dengan AD, 24 Desember 2018).
Pernyataan  AD  tadi  diperkuat  oleh pernyataan VT. VT merupakan karyawan yang sudah cukup lama bekerja di PT. ABC Medium yang beranggapan bahwa kekeluargaan merupakan  sesuatu  hal  yang  positif  tidak  ada negatifnya  dan  dulu  ABC  mempunyai  budaya kekeluargaan yang baik, seperti yang diungkapkannya “… k alau dulu kekeluargaannya  bagus” (wawancara  dengan VT,  24  Desember  2018).  Menurut  Luthhans faktor  utama  yang  menentukan  kekuatan budaya  organisasi  adalah  kebersamaan  dan intensitas (Pabundu, 2006).
Rasa kebersamaan yang dirasakan dari budaya lama, dikarenakan PT ABC
mengadakan kegiatan yang melibatkan seluruh karyawan dan pemimpin perusahaan. Menariknya,  kegiatan  tersebut  dilakukan  di satu  tempat  karena  pada  saat  itu  kantor  ABC terpusat  di  daerah  Warung  Buncit  gedung perkantoran  Shell  sehingga  komunikasi  yang dilakukan  antarsesama  anggota  perusahaan menjadi lebih intensif dan akrab. Kekeluargaan dan  keteladanan  pimpinan  merupakan  nilai budaya  positif  yang  diciptakan  dan  perlu dipertahankan  bersama  oleh  seluruh  anggota perusahaan  sehingga  pemahaman  mereka tentang  nilai  budaya  perusahaan  menjadi  lebih baik,  sesuai  dengan  salah  satu  asumsi  dasar dari Teori Budaya Organisasi yang dikemukakan  oleh  Pacanowsky  dan  Trujillo yang  menyatakan  bahwa: “Anggota  organisasi menciptakan  dan  mempertahankan  perasaan yang  dimiliki  bersama  mengenai  realitas organisasi,  yang  berakibat  pada  pemahaman
yang  lebih  baik  mengenai  nilai-nilai  sebuah organisasi” (West danTurner, 2007).
Faktor berikutnya yang masih berkaitan  dengan  budaya  lama  dari  PT  ABC yaitu  fleksibiitas.  fleksibel  di  PT  ABC  yaitu adanya  ketidakterikatan  mengenai  peraturan jam  masuk  kerja,  jam  waktu  untuk  istirahat, dan jam pulang.
Realitas yang diberlakukan oleh perusahaan hanyalah mengikuti peraturan yang telah  ditetapkan  pemerintah  dimana  karyawan atau  pekerja  minimal  bekerja  8  jam  per  hari. Berkaitan  dengan adanya  regulasi tersebut  PT. ABC  tidak  menetapkan  jam  masuk  ataupun jam  pulang  kerja  karyawannya,  terlebih  lagi untuk  mengatur  jam  istirahat  karyawan mereka.
Hal  itu  seperti  yang  diungkapkan  oleh IK, ia merupakan salah seorang karyawan yang menajdi  informan  dalam  penelitian  ini, menurutnya  jam  masuk,  jam  pulang,  dan  jam istirahat  di  PT.  ABC  yang  fleksibel  sehingga dipercaya  mampu  menciptakan  suasana  kerja yang nyaman dan cocok dengan karyawan: “… dari dulu sampai sekarang ABC memang tidak pernah  membatasi  karyawan  nya  tentang peraturan  jam  masuk  kerja,  jam  pulang  kerja, ataupun  jam  istirahat.  Ya…  intinya  kita  mah kerja  8  jam  sehari.  Soal  lembur  disini  tidak diwajibkan,  lebih  enak  kita  bilangnya  disini loyalitas  ajah  dengan  perusahaan.  Kalau bicara  tentang jam  istirahat  di  ABC tidak  ada ketentuan yang terikat kalau istirahat harus 45 menit  sampai  60  menit  seperti  di  perusahaan Jepang atau pabrik. Kita disini malah istirahat lebih  dari  60  menit  mas,  yang  terpenting  bagi pimpinan  kami  mah  mau  istirahat  lama  juga gak  apa-apa  asal  pekerjaan  semua  beres…”, (wawancara dengan IK, 26 Desember 2018).
Dewasa  ini,  banyak  kalangan  milenial yang  bergabung  dengan  industry  pekerjaan. Kini  perusahaan  agensi  pun  mulai  mengikuti perkembangan  dengan  zaman  milenial  saat  ini begitupun  dengan  cara  kerjanya.  Perubahan yang  terjadi  biasnya  dimulai  dari  aturan  yang mulanya  kaku  bersifat  fleksibel,  mendekorasi ulang  ruang  kerja  menjadi  ruang  kerja  yang nyaman  dan  rileks  layaknya  di  rumah  dan santai.
Mengubah  kebiasaan  berpakaian  yang formal  menjadi  lebih  santai,  dimana  karyawan

## JURNAL KOMUNIKASI DAN BISNIS
diperbolehkan  mengenakan  kaos  dan  celana jeans  bahkan  sepatu  tidak  mesti  sepatu  formal seperti pantofel.
Tidak berbeda dengan perusahaan pada umumnya,  PT  ABC  Medium  memiliki  SOP yang  mengatur  cara  kerja  seluruh  karyawan yang ada diperusahaan tersebut. Kini, PT ABC tidak  hanya  memfokuskan  perusahaannya kepada bisnis semata, akan tetapi kepuasan dan kebutuhan  para klient jauh  lebih  diutamakan.
Cara  kerja  yang  berfokus  pada  orientasi  klien membuat  PT.  ABC  Medium  memperhatikan dan  mempelajari  dengan  detail  apa  yang menjadi  tujuan  dan  pencapaian  dari  klien mereka.
Dengan demikian, dalam proses kerjanya  perintah  dari  atasan  secara  cepat langsung direspon dan dikerjakan oleh bawahannya.  Berbicara  mengenai  pengolahan brief yang  diterima  dari klient akan  diberikan ke  bagian planning, selanjutnya  masuk  ke bagian  pengolahan,  kemudian  masuk  ke approvel plan.
Setelah  melewati  semua  proses  yang ada,  maka  data  dimasukan  ke  bagian investment untuk  dilakukan booking dan monitoring ke  medium.  Tibalah  pada  bagian finishing yaitu  masuk  ke  bagian finance untuk membuat  i nvoice dan  iklan  akan  selesai  pada saat kampanye.

## SIMPULAN
Kinerja karyawan dalam sebuah perusahaan  dipengaruhi  oleh  dua  kebudayaan, yakni  budaya  lama  dan  budaya  baru.  Budaya lama pada perusahaan menyebabkan karyawan cenderung berperilaku negative, sebagai contoh bermalas-malasan  misalnya,  kurang  kompetitif dan  kurangnya client  oriented .  Sedangkan budaya  baru  dalam  perusahaan  cenderung mendorong  para  karyawan  untuk  berperilaku positif, sebagai contoh nilai budaya kekeluargaan, keteladanan
pimpinan,
fleksibelitas, dan client oriented.
Peneliti  berharap  selain  penelitian dengan  pendekatan  studi  kasus  ini,  para peneliti berikutnya dapat melakukan penelitian serupa  dengan  menggunakan  pendekatan etnografi dalam memahami budaya
perusahaan.
Komponen-komponen etnografi seperti genre, setting, urutan tindakan, kaidah interaksi,  dan  norma-norma  interpretasi  dapat terungkap  dan  tidak  dibahas  di  studi  kasus. Selain  itu,  peneliti  berharap  jika  penelitian mengenai budaya perusahaan sebaiknya dilakukan  dengan  menggunakan  paradigma kritis terutama berhubungan dengan kekuasaan dikarenakan  perusahaan  bukan  tempat  netral untuk pembentukan makna.
Dalam menerapkan budaya baru dalam sebuah  perusahaan  sebaiknya  para  pemimpin perusahaan  lebih  bersikap  tegas  dan  teladan lagi  sebab  ia  merupakan  contoh  atau role  of model di  mana  para  bawahan  biasanya menjadikan  para  pemimpinnya  sebagai  contoh dalam bekerja.
Kerkenaan dengan penerapan transformasi  tentu  saja  tidak  mudah  serta membutuhkan waktu cukup lama, maka dari itu diharapkan  pihak  perusahaan  melakukan  hal tersebut secara terus-menerus dan bersungguh- sungguh  agar  perusahaan  dapat  bergerak  dan mengikuti perkembangan zaman.

## DAFTAR PUSTAKA

## Buku:
Berger, Peter L, and Thomas Luckman. (1990). Tafsir Sosial atas Kenyataan. Terjemahan Hasan Basri dari The Social Contruction of Reality: A Treatise in the Sociology ofKnowledge. Jakarta: LP3ES.
Bungin, H.M. Burhan. (2007). Penelitian Kualitatif . Jakarta: Kencana.
Kuswarno, Engkus. (2008). Metode Penelitian Komunikasi Etnografi Komunikasi . Bandung: Widya Padjadjaran.
Littlejohn, Stephen W. (2009). Teori Komunikasi. Theories of Human Communication. Jakarta: Salemba Humanika.
Mulyana, Deddy. (2001). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung:

## JURNAL KOMUNIKASI DAN BISNIS
Rosdakarya.
Moeljono, Djokosantoso. (2003). Budaya Korporat dan Keunggulan Korporasi . Jakarta: Gramedium.
Pace dan Faules. (2001). Komunikasi Organisasi. Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan. Bandung: Remaja Karya.
Suprayogo, Imam dan Tobroni. (2001). Metodologi Penelitian Sosial-Agama. Bandung: Remadja Rosdakarya.
West, Richard and Lynn H. Turner. (2007). Introducing Communication Theory:
Analysis and Application. New York:
Mc Graw Hill.
Wibowo. (2010). Budaya Organisasi. Sebuah Kebutuhan untuk Meningkatkan Kinerja Jangka Panjang. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
Sumber lainnya :
Hasil Raker. (2008). Paparan Budaya Perusahaan. Subang.
Majalah Internal D File no 44, Desember 2010.
Majalah Internal D File no 47, Maret 2011.