Chrisandita,  Gede  Mahaputra  dan  I  Made  Sukartha  (2021)  Pengaruh  Persepsi  Kebermanfaatan, Persepsi  Kemudahan,  dan  Persepsi  Efisien  Wajib  pajak  Orang  Pribadi  pada  Penggunaan  e-filing. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia. 6 (7). http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v6i7.3520 E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 6, No. 7, Juli 2021
PENGARUH  PERSEPSI  KEBERMANFAATAN,  PERSEPSI  KEMUDAHAN, DAN  PERSEPSI  EFISIEN  WAJIB  PAJAK  ORANG  PRIBADI  PADA PENGGUNAAN E-FILING

## Gede Mahaputra Chrisandita, I Made Sukartha
Universitas Udayana (UNUD) Bali, Indonesia Email: mhpchr@gmail.com, made.sukartha@gmail.com

## Abstrak
Perkembangan  dalam  bidang  teknologi  dan  informasi  terjadi  dengan  cepat  di  era globalisasi sekarang dengan adanya perkembangan ini, beberapa bidang di Indonesia mengalami  kemajuan.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh persepsi  kebermanfaatan,  persepsi  kemudahan,  dan  persepsi  efisien  wajib  pajak orang pribadi pada penggunaan e-filing . Belum semua wajib pajak menggunakan e- filing dikarenakan  banyak  wajib  pajak  yang  belum  paham  serta  masih  minimnya kemampuan  wajib  pajak  tentang  pengoperasian e-filing .  Penelitian  berlokasi  di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Denpasar Timur, teknik penentuan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling yaitu incidental sampling . Jumlah sampel adalah 100 responden. Metode penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai pengumpulan  data  dan  analisis  regresi  linear  berganda  digunakan  sebagai  teknik analisis. Berdasarkan hasil uji variabel menunjukkan bahwa persepsi kebermanfaatan, persepsi  kemudahan,  dan  persepsi efisien  berpengaruh  positif  pada  penggunaan e- filing ,  artinya  semakin  wajib  pajak  orang  pribadi  mempersepsikan e-filing dapat meningkatkan  manfaat,  peningkatan  kemudahan,  dan  peningkatan  efisiensi  maka penggunaan e-filing oleh wajib pajak orang pribadi akan meningkat.
Kata  Kunci :  persepsi  kebermanfaatan;  persepsi  kemudahan;  persepsi  efisien; penggunaan e-filing ; wajib pajak orang pribadi

## Abstract
Developments in the field of technology, as well as information with rapid occurrence in the current era of globalization, as well as with this development several fields in Indonesia  development.  The  purposes  of  this  study  are  to  determine  the  effect  of perceived  usefulness,  perceived  ease  of  use,  and  perceived  efficient  of  individual taxpayers on using e-filing. Not all taxpayers use e-filing because many taxpayers do not understand and the ability of taxpayers to operate e-filing is still lacking. The research is located at the East Denpasar Pratama Tax Office, the sampling technique used  is  nonprobabilitity  sampling,  namely  incidental  sampling.  Total  samples  are 100  respondents.  This  study  used  questionnaires  as  a  data  collection  method  and multiple linear regression analysis is used as an analytical technique. Based on the results of the test variables show that the perceived usefulness, perceived ease of use, and perceived efficient have a positive effect on the use of e-filing, meaning that the
more  the  Individual  Taxpayer  perceives  e-filing  can  increase  usefulness,  increase easiness, and increase efficiency, the used of e-filing by Taxpayers will increase.

## Keywords:  perceived  usefulnes;  perceived  ease  of  use;  perceived  efficient;  individual taxpayer

## Pendahuluan
Perkembangan dalam bidang teknologi dan informasi terjadi dengan cepat di era globalisasi,  sekarang  dengan  adanya  perkembangan  ini  beberapa  bidang  di  Indonesia mengalami  kemajuan  salah  satunya  adalah  dalam  bidang  pemerintahan.  Instruksi Presiden  (Inpres)  Nomor  6  Tahun  2001  tentang  Pengembangan  dan  Pendayagunaan Telematika  di  Indonesia  menyatakan  bahwa  seluruh  jajaran  aparatur  pemerintah  dan pihak-pihak  lain  pengguna  telematika  untuk  mendukung good  governance dan mempercepat proses demokrasi. Salah satu pemanfaatan yang mendukung e-government pada bidang perpajakan adalah electronic tax filing ( e-filing ).
Pasal 1 ayat 1 Undang-Undang (UU) Nomor 28 Tahun 2007 mengenai Ketentuan Umum  dan  Tata  Cara  Perpajakan  yang  menyatakan  sebagai  berikut,  pajak  adalah kontribusi wajib kepada negara yang terutang oleh orang pribadi atau badan yang bersifat memaksa  berdasarkan  UU  dengan  tidak  mendapatkan  imbalan  secara  langsung  dan digunakan  untuk  keperluan  negara  bagi  sebesar-besarnya  kemakmuran  rakyat.  Sampai saat  ini  pemerintah  masih  memungut  pajak  yang  akan  digunakan  sebagai  sumber penerimaan Negara. Penerimaan terbesar negara setiap tahunnya adalah penerimaan dari sektor  pajak.  Pemerintah  menargetkan  penerimaan  pajak  dalam  negeri  yaitu  sebesar Rp1.618,1  triliun  pada  APBN  2018.  Tabel  1  menunjukkan  realisasi  penerimaan  pajak pada tahun 2018 yaitu sebesar Rp1.521,38 triliun atau 78,33% dari penerimaan  negara, realisasi penerimaan pajak pada tahun 2018 hanya 94,02% terhadap target APBN 2018.

## Tabel 1

## Realisasi APBN dan Penerimaan Pajak Tahun 2016-2018 (dalam Triliunan
Rupiah) Tahun Penerimaan Pajak Penerimaan Negara Persentase 2016 1.249,50 1.555,93 80,31% 2017 1.343,53 1.666,38 80,63% 2018 1.521,38 1.942,34 78,33% Sumber:  www.kemenkeu.go.id/apbnkita (diunduh pada tanggal 15 September 2019)
Direktorat Jenderal Pajak (DJP) membuat layanan e-filing pada website DJP yang telah  terintegrasi  dalam layanan  DJP Online sehingga  lebih  efektif  serta  efisien  dalam memaksimalkan  penerimaan  dari  bidang perpajakan.  Sistem  ini memiliki  tujuan  untuk menyediakan  fasilitas  pelaporan  SPT  secara online kepada  pajak,  maka  dari  itu  wajib pajak  orang  pribadi  dapat  melakukannya  dari  rumah  atau  wajib  tempatnya  bekerja, sedangkan wajib pajak badan dapat dilakukan dari kantor (Lie & Sadjiarto, 2013) .
Wajib  pajak  mempunyai  anggapan  bahwa  penggunaan  sistem  komputer  dalam pelaporan SPT sangat membuat bingung dan kesulitan dalam penggunaannya (Setyana,
2017) .  Penyebabnya  adalah  masih  banyak  wajib  pajak  yang  belum  paham  tentang pengoperasian e-filing dan kemampuan wajib pajak dalam menggunakan e-filing masih sangat  sedikit (Setyana,  2017) .  Sistem  e -filing adalah  sistem  yang  bermanfaat,  tetapi wajib  pajak  belum  mengetahui  manfaat  yang  tersedia  dari  penggunaan e-filing .  Hal tersebut dikarenakan sistem tersebut masih tergolong baru (Setyana, 2017) . Sampai saat ini  fiskus  tidak  mewajibkan  wajib  pajak  untuk  melaporkan  SPT  melalui e-filling dan menyebabkan  penggunaan e-filling masih  bersifat  opsional.  Penggunaan e-filing yang masih  bersifat  opsional  dan  tidak  adanya  paksaan  ini  menyebabkan  masih  sedikitnya wajib pajak untuk melaporkan SPT-nya melalui layanan e-filing .
Beberapa  teori  yang  memengaruhi  penerimaan  pada  suatu  teknologi  dilihat  dari minat  penggunanya.  Teori  pertama  adalah Technology  Acceptance  Model (TAM). Terdapat  dua  faktor  untuk  memprediksi  penerimaan  pengguna  dalam  TAM  yaitu perceived  usefulness (persepsi  kebermanfaatan)  dan perceived  ease  of  use (persepsi kemudahan) (Syaninditha  &  Setiawan,  2017) .  Persepsi  kebermanfaatan  adalah  suatu keyakinan  bahwa  pengguna  mengantisipasi  efisiensi  kinerja  dapat  ditingkatkan  oleh sistem  aplikasi  tertentu,  sedangkan  persepsi  kemudahan  penggunaan adalah  keyakinan bahwa  pengguna  berharap  untuk  tidak  mengeluarkan  upaya  yang  besar  dalam menggunakan sistem tertentu (Chang, Yan, & Tseng, 2012) . Peneliti berpendapat bahwa persepsi efisien dapat dikaitkan dengan persepsi kebermanfaatan dan persepsi kemudahan dalam  penggunaan  suatu  sistem  aplikasi tertentu  yang  dapat  digunakan  oleh  pengguna dalam  meningkatkan  kinerja  dan  serta  tidak  mengeluarkan  upaya  yang  besar  untuk mencapai tujuan. TAM memiliki kaitan dengan e-filing , yaitu minat dari pengguna dalam penerimaan  penggunaan  sistem  ( e-filing ).  Teori  lainnya  adalah Theory  of  Planned Behavior (TPB), Ajzen dalam (Dharma & Noviari, 2016) menyatakan TPB menggunakan 3 (Tiga) faktor yaitu behaviour belief (keyakinan perilaku), normative belief (keyakinan normatif),  dan control  belief (keyakinan  pengendalian).  Tiga  faktor  tersebut  dapat menimbulkan minat suatu individu untuk menggunakan suatu sistem ( e-filing ) atau tidak. TPB yang digunakan pada penelitian (Tallaha, Shukor, & Hassan, 2014) , (Gupta, Zaidi, Udo,  &  Bagchi,  2015) ,  dan (Aziz,  Azuan,  &  Bani,  2017) menunjukkan  bahwa  TPB memengaruhi niat untuk menggunakan sistem e-filing.
Persepsi sangat unik, yaitu unik dalam rangsangan apa yang kita deteksi, terutama cara kita untuk memprosesnya (Démuth, 2013) . Persepsi antara wajib pajak satu dengan yang  lainnya  dalam  penggunaan e-filing berbeda-beda,  maka  penting  untuk  melihat bagaimana  persepsi  wajib  pajak  dari  segi  kebermanfaatan,  kemudahan,  dan  efisiensi dalam  penggunaan e-filing .  Persepsi  kebermanfaatan  merupakan  keyakinan  seseorang bahwa dengan penggunaan suatu sistem informasi akan mampu memberikan keuntungan bagi  mereka  yang  nantinya  akan  dapat  meningkatkan  kinerjanya (Setyana  &  Yushita, 2018) . Persepsi kemudahan dapat mengurangi usaha (baik waktu dan tenaga) wajib pajak dalam  mempelajari e-filing (Syaninditha  &  Setiawan,  2017) .  Persepsi  efisien  adalah kepercayaan seseorang bahwa dalam melakukan pekerjaannya akan memperoleh manfaat yang lebih besar dari biaya atau usaha yang telah dikeluarkannya.
Peraturan  Menteri  Keuangan  Nomor  210/PMK.01/2017  tentang  Organisasi  dan Tata Kerja Instansi Vertikal Direktorat Jenderal Pajak menyebutkan bahwa KPP Pratama Denpasar Timur merupakan salah satu instansi vertikal. KPP Pratama Denpasar Timur bila dibandingkan dengan KPP Pratama Denpasar Barat, KPP Pratama Badung Selatan, dan KPP Pratama Badung Utara, KPP Pratama Denpasar memiliki jumlah  Wajib Pajak Orang Pribadi (WPOP) terbanyak ke-2 dan jumlah WPOP terbanyak ke-1 adalah KPP Pratama  Denpasar  Barat,  namun  KPP  Pratama  Denpasar  Barat  memiliki  tingkat  rasio antara realisasi WPOP pengguna e-filing dengan sasaran WPOP pengguna e-filing yang lebih rendah dari KPP Pratama Denpasar Timur, sehingga  KPP Pratama Denpasar Timur digunakan sebagai lokasi penelitian. Tabel 2 menunjukkan jumlah WPOP Terdaftar wajib SPT dan WPOP pengguna e-filing tahun 2016-2018 di KPP Pratama Denpasar Timur.
Tabel 2
Jumlah Wajib Pajak Orang Pribadi (WPOP) Terdaftar Wajib SPT dan WPOP
Pengguna e-filing di KPP Pratama Denpasar Timur Tahun 2016-2018 Tahun WP OP Terdaftar Wajib   SPT Pengguna e-filing Persentase 2016 51.662 32.795 63,48% 2017 52.417 34.035 64,93% 2018 40.423 24.754 61,24% Sumber:  KPP Pratama Denpasar Timur, 2019
Tabel 2 memperlihatkan peningkatan pada WPOP terdaftar wajib SPT dan WPOP pengguna e-filing di tahun 2016-2017, namun pada tahun 2018 terjadi penurunan pada WPOP terdaftar wajib SPT dan WPOP pengguna e-filing . Banyak WPOP pensiunan yang menjadi  WP  Non  Efektif  (NE),  sehingga  tidak  lagi  menyampaikan  SPT  tahunan. Persentase antara WPOP pengguna e-filing dengan WPOP terdaftar wajib SPT pada tahun 2016-2018 tetap melebihi 50% walaupun terjadi penurunan pada WPOP terdaftar wajib SPT dan WPOP pengguna e-filing di tahun 2018, artinya WPOP terdaftar wajib SPT lebih banyak menggunakan e-filing untuk melaporkan kewajiban perpajakannya dibandingkan dengan melapor SPT secara manual ke KPP Pratama Denpasar Timur.
Beberapa  faktor  dalam  penelitian  ini  dapat  mempengaruhi  seseorang  dalam menggunakan  suatu  aplikasi  yaitu  persepsi  kebermanfaatan,  persepsi  kemudahan,  dan persepsi  efisien  pada  penggunaan e-filing .  Faktor-faktor  tersebut  dapat  memengaruhi WPOP menggunakan e-filing . Beberapa peneliti sebelumnya seperti (Noviandini, 2012) , (Lie  &  Sadjiarto,  2013) ,  serta (Syaninditha  &  Setiawan,  2017) menyatakan  bahwa persepsi  kebermanfaatan  berpengaruh  positif  terhadap  penggunaan e-filing. Persepsi kegunaan  sebagai  suatu  ukuran  dimana  penggunaan  suatu  teknologi  dipercaya  akan mendatangkan  manfaat  bagi  setiap  individu  yang  menggunakannya (Wahyuni,  2015) . Jika  persepsi  kegunaan  seorang  wajib  pajak  orang  pribadi  terhadap  sistem e-filing semakin  kuat,  maka  wajib  pajak  akan  bersedia  menggunakan  fasilitas e-filing dalam melaporkan kewajiban perpajakan (Wahyuni, 2015) . Dapat disimpulkan bahwa persepsi kebermanfaatan merupakan penentu suatu sistem dapat diterima atau tidak oleh pengguna
untuk  melaporkan  kewajiban  perpajakannya.  Hipotesis  pertama  dalam  penelitian  ini berdasarkan uraian diatas adalah.
H 1 :  Persepsi  kebermanfaatan  berpengaruh  positif  pada  penggunaan e-filing bagi WPOP.
Faktor untuk memprediksi penerimaan pengguna dalam TAM, salah satunya yaitu perceived ease of use (persepsi kemudahan). Persepsi kemudahan merupakan tingkatan dimana  seseorang  percaya  bahwa  teknologi  informasi  mudah  untuk  dipahami (Syaninditha  &  Setiawan,  2017) .  Beberapa  peneliti  sebelumnya  seperti (Dharma  & Noviari,  2016) , (Syaninditha  &  Setiawan,  2017) ,  serta (Dewi  &  Noviari,  2018) menyatakan  bahwa  persepsi  kemudahan  berpengaruh  positif  terhadap  penggunaan e- filing. Hipotesis kedua dalam penelitian ini berdasarkan uraian diatas adalah.
H 2 : Persepsi kemudahan berpengaruh positif pada penggunaan e-filing bagi WPOP. Persepsi  efisien  dapat  dikaitkan  dengan  persepsi  kebermanfaatan  dan  persepsi kemudahan dalam penggunaan suatu sistem aplikasi tertentu yang dapat digunakan oleh pengguna dalam meningkatkan kinerja dan serta tidak mengeluarkan upaya yang besar untuk mencapai tujuan. Dapat disimpulkan bahwa efisien merupakan segala upaya yang dapat  dilakukan  untuk  mencapai  tujuan  dan  manfaat  yang  dirasakan  lebih  besar dibandingkan dengan jumlah pengorbanan atau sumber daya yang dikeluarkan. Beberapa peneliti sebelumnya menyatakan  penerapan e-SPT PPN berpengaruh terhadap efisiensi pengisian  SPT  menurut  persepsi  wajib  pajak (Lingga,  2012) .  Penerapan  e-SPT  PPN berpengaruh terhadap efisiensi pengisian SPT (Tamboto, 2013) , dan penerapan e-filing berpengaruh positif pada efisiensi pelaporan pajak penghasilan orang pribadi (Febriani & Andi, 2016) . Hipotesis ketiga dalam penelitian ini berdasarkan uraian diatas adalah: H 3 : Persepsi efisien berpengaruh positif pada penggunaan e-filing bagi WPOP.
Model penelitian dalam penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 1, berikut:

## Gambar 1 Model Peneltian
Sumber: Data Penelitian, 2019
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh persepsi kebermanfaatan, persepsi kemudahan, dan persepsi efisien wajib pajak orang pribadi pada penggunaan e- filing .
Persepsi Kemudahan (X 2 ) Penggunaan e-filing
(Y)
Persepsi Efisien (X 3 ) H 1+ H 2+ Persepsi Kebermanfaatan (X 1 ) H 3+

## Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  yaitu  analisis  regresi  linear  berganda. Diperlukan pengujian asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas, serta  uji  heteroskedastisitas  sebelum  melakukan  uji  regresi  linear  berganda.  Pengujian selanjutnya  yaitu  uji  koefisien  determinasi  (R 2 ),  uji  kelayakan  model  (uji  F),  dan  uji hipotesis  (uji  t).  Model  regresi  linier  berganda  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini ditunjukkan oleh persamaan sebagai berikut.
Y= α + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 +e ………………………………………………………(1)
Keterangan:
Y = Penggunaan e-filing
𝛼 = Konstanta
𝛽 1 = Koefisien regresi persepsi kebermanfaatan 𝛽 2 = Koefisien regresi persepsi kemudahan 𝛽 3 = Koefisien regresi persepsi efisien X 1 = Persepsi kebermanfaatan X 2 = Persepsi kemudahan
X 3 = Persepsi efisien
e = Tingkat kesalahan atau tingkat gangguan
KPP Pratama Denpasar Timur digunakan sebagai lokasi penelitian karena beberapa alasan  yaitu  KPP  Pratama  Denpasar  Timur  bila  dibandingkan  dengan  KPP  Pratama Denpasar  Barat,  KPP  Pratama  Badung  Selatan,  dan  KPP  Pratama  Badung  Utara, KPP Pratama  Denpasar  Timur  memiliki  jumlah  WPOP  terbanyak  ke-2  serta  KPP  Pratama Denpasar juga merupakan instansi vertikal, sehingga memiliki jumlah wajib   pajak yang terdaftar  cukup  besar.  Objek  penelitian  yaitu  penggunaan e-filing bagi  WPOP  yang dipengaruhi  oleh  variabel  persepsi  kebermanfaatan,  persepsi  kemudahan,  dan  persepsi efisien  di  KPP  Pratama  Denpasar  Timur  yang  terdaftar  dan  menggunakan  serta mengisikan e-filing sendiri.
Persepsi kebermanfaatan (X 1 ), persepsi kemudahan (X 2 ), dan persepsi efisien (X 3 ) yang terdapat di penelitian ini adalah variabel independen sedangkan penggunaan e-filing (Y) adalah variabel dependen. Persepsi kebermanfaatan yaitu keyakinan individu bahwa dengan penggunaan suatu sistem informasi akan mampu memberikan keuntungan bagi mereka  yang  akan  meningkatkan  kinerjanya (Setyana  &  Yushita,  2018) .  Persepsi kemudahan  yaitu  kepercayaan  individu  bahwa  dengan  menggunakan  sistem  dalam pekerjaan yang dimilikinya akan mempermudah dalam menyelesaikan suatu pekerjaan dan  bebas  dari  usaha (Setyana  &  Yushita,  2018) .  Persepsi  efisien  yaitu  kepercayaan seseorang bahwa dalam melakukan pekerjaannya  akan mengeluarkan biaya atau usaha yang  lebih  sedikit  untuk  mendapatkan  manfaat  yang  lebih  besar.  Penggunaan e-filing adalah  suatu  penerapan  dalam  penggunaan  program  yaitu  sistem  pelayanan  elektronik terhadap penyampaian SPT secara online dan realtime untuk pelaporan pajak.
Jenis  data  dalam  penelitian  ini  yaitu  data  kuantitatif  dan  kualitatif.  Hasil pengukuran  dari  jawaban  pernyataan  yang  terdapat  dalam  kuesioner  yang  telah disebarkan  oleh  peneliti  merupakan  data  kuantitatif  dan  instrumen  pernyataan  pada kuesioner  merupakan  data  kualitatif.  Penelitian  ini  menggunakan  sumber  data  primer yaitu jawaban WPOP yang terdaftar di KPP Pratama Denpasar Timur.
Seluruh WPOP yang terdaftar dan menggunakan serta mengisikan e-filing sendiri di  KPP  Pratama  Denpasar  Timur  dalam  penelitian  ini  adalah  bagian  dari  populasi, sehingga populasi bersifat homogen. Data yang diberikan oleh KPP Pratama Denpasar Timur menyebutkan jumlah populasi dari WPOP pengguna e-filing pada tahun 2018 yaitu 24.754  orang.  Penentuan  jumlah  sampel  tergantung  pada  sifat  populasi,  semakin homogen  populasi  maka  akan  semakin  kecil  sampelnya  dan  sebaliknya.  Penentuan sampel dapat dirumuskan dengan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10% atau 0,1, maka sampel yang diperlukan sebesar 99,59, angka tersebut dibulatkan ke 100. Metode nonprobability  sampling yaitu incidental  sampling merupakan  cara  untuk  penentuan sampel.
Metode  pengumpulan  data  dengan  cara  penyebaran  kuesioner.  Sebelum memberikan  kuesioner  kepada  calon  responden  akan  dilakukan  wawancara  terlebih dahulu  untuk  mendapatkan  calon  responden  yang  tepat  dengan  mewawancarai  WPOP apakah sudah menggunakan serta mengisikan e-filing sendiri atau tidak, jika jawaban dari calon  responden  tersebut  adalah  tidak,  maka  calon  responden  tersebut  tidak  berhak menjadi  sampel  dalam  penelitian  ini.  Kuesioner  ini  menggunakan likert  scale 5  (lima) poin, yaitu: sangat tidak setuju (1), tidak setuju (2), cukup setuju (3), setuju (4), dan sangat setuju (5).

## Hasil dan Pembahasan
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur sah  atau  valid  tidaknya  suatu  kuesioner (Ghozali, 2018) . Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut (Ghozali, 2018) . Sampel berjumlah 100 responden, maka derajat kebebasan (df) adalah n-k atau 100-3 = 97 (n merupakan total responden dan k merupakan total variabel independen), sehingga r tabel adalah 0,198. Hasil uji validitas dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3 Hasil Uji Validitas Variabel Indikator Koefisien Korelasi (r hitung ) Persepsi Kebermanfaatan (X 1 ) X 1 .1 X 1 .2 X 1 .3 X 1 .4 X 1 .5 X 1 .6 X 1 .7 X 1 .8 X 1 .9 0,809 0,835 0,784 0,729 0,776 0,825 0,749 0,739 0,718
Variabel Indikator Koefisien Korelasi (r hitung ) X 1 .10 0,736 Persepsi Kemudahan (X 2 ) X 2 .1 X 2 .2
X 2 .3
X 2 .4 X 2 .5 X 2 .6 X 2 .7
X 2 .8 0,856 0,806 0,828 0,876 0,842 0,879 0,857 0,808 Persepsi Efisien (X 3 ) X 3 .1 X 3 .2 X 3 .3 X 3 .4 X 3 .5
X 3 .6 0,815 0,851 0,802 0,801 0,862 0,740 Penggunaan e- filing (Y) Y.1 Y.2
Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 0,790 0,718 0,776 0,803 0,856 0,792 Sumber:  Data penelitian, 2020
Tabel 3 r hitung setiap instrumen lebih besar dari 0,198, simpulannya adalah bahwa masing-masing instrumen adalah valid.
Uji  reliabilitas  digunakan  untuk  mengukur  konsistensi  dan  stabilitas  dari  suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk (Ghozali, 2018) . Suatu kuesioner  dikatakan  reliabel  atau  handal  jika  jawaban  seseorang  terhadap  pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali, 2018) . Instrumen dikatakan reliabel  jika  memberikan  nilai Cronbach’s  Alpha >  0,70 (Ghozali,  2018) .  Hasil  uji reliabilitas dapat dilihat pada Tabel 4.
Tabel 4 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Persepsi Kebermanfaatan (X 1 )
Persepsi Kemudahan (X 2 )
Persepsi Efisien (X 3 ) Penggunaan e-filing (Y) 0,920 0,940 0,896 0,871 Sumber:  Data penelitian, 2020
Tabel 4 menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha setiap variabel lebih besar dari 0,70, simpulannya  adalah  pernyataan  di  dalam  kuesioner  bisa  dikatakan  reliabel  untuk digunakan dalam penelitian ini.
Uji asumsi klasik digunakan untuk memberikan kepastian bahwa persamaan regresi yang didapatkan memiliki ketepatan dalam estimasi tidak biasa dan konsisten (Gunawan,
2018) .  Uji  asumsi  klasik  meliputi  uji  normalitas,  uji  multikolinearitas,  serta  uji heteroskedastisitas.
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi,  variabel pengganggu  atau  residual  memiliki  distribusi  normal (Ghozali,  2018) .  Pengujian normalitas  data  dilakukan  dengan  uji kolmogorov-smirnov .  Residual  dikatakan berdistribusi normal apabila Asymp.Sig (2-tailed) lebih besar dari 0,05 (Ghozali, 2018) . Hasil uji normalitas dapat dilihat pada Tabel 5.
Tabel 5 Hasil Uji Normalitas Keterangan Unstandardized Residual N Kolmogorov Smirnov Z Asymp.Sig (2-tailed) 100 0,084 0,081 Sumber:  Data penelitian, 2020
Tabel  5  merupakan  data  yang  sudah  ditransformasi  dengan  menggunakan  SPSS yaitu melakukan transformasi data seluruh variabel  menjadi logaritma natural (Ln), hal ini  dikarenakan  data  sebelum  ditransformasi  tidak  berdistribusi  normal.  Tabel  5 memperlihatkan nilai Asymp.Sig (2-tailed) sebesar 0,081 yaitu berdistribusi normal.
Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah pada model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen (Ghozali, 2018) . Nilai yang umum digunakan untuk  memperlihatkan  adanya  multikolinearitas  adalah  jika  nilai tolerance ≤ 0,10  atau nilai VIF ≥ 10 (Ghozali, 2018) . Hasil uji multikolinieritas dapat dilihat pada Tabel 6.
Tabel 6 Hasil Uji Multikolinieritas Variabel Tolerance VIF Persepsi Kebermanfaatan (X 1 ) Persepsi Kemudahan (X 2 ) Persepsi Efisien (X 3 ) 0,460 0,464 0,456 2,176 2,157 2,192 Sumber:  Data penelitian, 2020
Tabel 6 memperlihatkan nilai tolerance setiap variabel independen di atas 0,10 dan nilai  VIF  dibawah  10,  simpulannya  adalah  tidak terdapat multikolinearitas  pada  setiap variabel.
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain (Utama, 2016) . Tingkat signifikansi setiap variabel independen lebih besar dari 0,05 maka tidak terdapat  heteroskedastisitas (Utama,  2016) .  Hasil  uji  heteroskedastisitas  dapat  dilihat pada Tabel 7.
Tabel 7 Hasil Uji Heteroskedastisitas Variabel Sig. Persepsi Kebermanfaatan (X 1 ) Persepsi Kemudahan (X 2 ) Persepsi Efisien (X 3 ) 0,686 0,214 0,293 Sumber:  Data penelitian, 2020
Tabel  7  memperlihatkan  setiap  variabel mempunyai  signifikansi  lebih  besar  dari 0,05. Simpulannya adalah setiap variabel tidak terdapat heteroskedastisitas.

## Tabel 8
Hasil Uji Regresi Linear Berganda Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Model B Std.Error Beta 1 (Constant) Persepsi Kebermanfaatan (X 1 )
Persepsi Kemudahan (X 2 ) Persepsi Efisien (X 3 ) 2,649 0,100 0,101 0,601 1,013 0,032 0,031 0,053 0,180 0,187 0,650 2,616 3,150 3,275 11,321 0,010 0,002 0,001 0,000
Sumber:  Data penelitian, 2020
Persamaan  regresi  dari  hasil  analisis  pada  Tabel  8  dapat  dirumuskan  sebagai berikut:
Y= α + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 +e ……………………………….…………...……………(1) = 2,649 +  0,100X 1 + 0,101X 2 + 0,601X 3 + e ……………………..………....….….(1)
Nilai  α  menunjukkan  2,649  artinya  jika  persepsi  kebermanfaatan,  persepsi kemudahan  dan  persepsi  efisien  sama  dengan  nol,  maka  penggunaan e-filing bernilai positif.  Nilai  β 1 menunjukkan  0,100  artinya  jika  nilai  persepsi  kebermanfaatan ditingkatkan,  maka  nilai  dari  minat  penggunaan e-filing akan  cenderung  mengalami peningkatan. Hal ini menunjukkan bahwa jika persepsi kebermanfaatan meningkat, maka minat penggunaan e-filing akan meningkat pula. Nilai β 2 menunjukkan 0,101 artinya jika nilai persepsi kemudahan ditingkatkan, maka nilai dari minat penggunaan e-filing akan cenderung mengalami peningkatan. Hal ini menunjukkan bahwa jika persepsi kemudahan meningkat, maka minat penggunaan e-filing akan meningkat pula. Nilai β 3 menunjukkan 0,601 artinya jika nilai persepsi efisien ditingkatkan, maka nilai dari minat penggunaan e-filing akan  cenderung  mengalami  peningkatan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  jika persepsi efisien meningkat, maka minat penggunaan e-filing akan meningkat pula.

## Tabel 9
Hasil Uji Koefisien Deterimnasi (R 2 ) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,925 0,856 0,851 0,975 Sumber: Data penelitian, 2020
Tabel  9  memperlihatkan  nilai adjusted  R 2 sebesar  0,851,  artinya  85,1  persen dipengaruhi  oleh  variabel  persepsi  kebermanfaatan,  persepsi  kemudahan,  dan  persepsi efisien dalam penggunaan e-filing dan 14,9 persen dipengaruhi variabel lain.

## Tabel 10
Hasil Uji Kelayakan Model (Uji F) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression Residual Total 541,611 91,349 632,960 3 96 99 180,537 0,952 189,728 0,000
Sumber:  Data penelitian, 2020
Tabel 10 memperlihatkan nilai F hitung sebesar 189,728 melebihi nilai F tabel sebesar 2,70 dengan sig. F sebesar 0,000, maka model regresi linear berganda sebagai alat analisis layak untuk melakukan pengujian pengaruh variabel independen pada variabel dependen dalam penelitian ini.
Uji  hipotesis  memiliki  tujuan  melihat  pengaruh  dari  setiap  variabel  independen secara parsial terhadap variabel dependen. Pengujian dilakukan dengan membandingkan t hitung dengan  t tabel dari  setiap  variabel.  Nilai  t hitung persepsi  kebermanfaatan  (3,150), persepsi kemudahan (3,275), dan persepsi efisien (11,321) lebih besar dari t tabel (1,985). Tabel  8  menunjukkan  tingkat  signifikansi  variabel  persepsi  kebermanfaatan  (0,002), persepsi kemudahan (0,001), dan persepsi efisien (0,000) lebih kecil dari α = 0,05. Hal ini  menunjukkan  bahwa  setiap  variabel  independen  berpengaruh  positif  pada  variabel dependen dan semua hipotesis diterima.
Hipotesis pertama (H 1 ) menyatakan persepsi kebermanfaatan berpengaruh positif pada  penggunaan e-filing .  Hasil  penelitian  ini  dapat  diartikan  bahwa  semakin  WPOP mempersepsikan e-filing dapat  meningkatkan  manfaat,  maka  penggunaan e-filing oleh WPOP  akan  meningkat.  Hasil  ini  mendukung  TAM,  TPB  serta  mendukung  penelitian sebelumnya. (Noviandini, 2012) , (Lie & Sadjiarto, 2013) , dan (Syaninditha & Setiawan, 2017) memperoleh hasil pengaruh positif dari persepsi kebermanfaatan pada penggunaan e-filing .
Hipotesis  kedua  (H 2 )  menyatakan  persepsi  kemudahan  berpengaruh  positif  pada penggunaan e-filing .  Hasil  penelitian  ini  dapat  diartikan  bahwa  semakin  WPOP mempersepsikan e-filing dapat meningkatkan kemudahan, maka penggunaan e-filing oleh WPOP  akan  meningkat.  Hasil  ini  mendukung  TAM,  TPB  serta  mendukung  penelitian sebelumnya (Dharma & Noviari, 2016) , (Syaninditha & Setiawan, 2017) , dan (Dewi & Noviari,  2018) memperoleh  hasil  pengaruh  positif  dari  persepsi  kemudahan  pada penggunaan e-filing.
Hipotesis  ketiga  (H 3 )  menyatakan  persepsi  efisien  berpengaruh  positif  pada penggunaan e-filing .  Hasil  penelitian  ini  dapat  diartikan  bahwa  semakin  WPOP mempersepsikan e-filing dapat meningkatkan  efisiensi, maka  penggunaan e-filing oleh WPOP  akan  meningkat.  Hasil  ini  mendukung  TAM,  TPB  serta  mendukung  penelitian sebelumnya (Lingga, 2012) , (Tamboto, 2013) , dan (Febriani & Andi, 2016) memperoleh
hasil  bahwa  penerapan e-filing berpengaruh  positif  pada  efisiensi  pelaporan  pajak penghasilan orang pribadi.
Implikasi teoritis penelitian ini memberikan kontribusi mengenai pengaruh persepsi kebermanfaatan, persepsi kemudahan, dan persepsi efisien pada penggunaan e-filing bagi WPOP  di  KPP  Pratama  Denpasar  Timur.  Hasil  uji  dalam  penelitian  ini  menemukan bahwa ketiga hipotesis diterima. Hasil penelitian ini mendukung teori TAM yaitu faktor untuk  memprediksi  penerimaan  pengguna.  Penelitian  ini  mendukung  TPB  yaitu timbulnya niat perilaku membentuk perilaku untuk menggunakan suatu sistem aplikasi tertentu  yaitu  penggunaan e-filing .  Implikasi  praktis  penelitian  ini  yaitu  memberikan kontribusi  positif  untuk  DJP  dalam  meningkatkan  minat  WPOP  dalam  penggunaan e- filing dengan  mempertimbangkan  persepsi  kebermanfaatan,  persepsi  kemudahan,  dan persepsi efisien.

## Kesimpulan
Simpulan  yang  dapat  ditarik  berdasarkan  hasil  diatas  adalah  persepsi kebermanfaatan, persepsi kemudahan, dan persepsi efisien mempunyai pengaruh positif pada  penggunaan e-filing ,  artinya  semakin  WPOP  mempersepsikan e-filing dapat meningkatkan  manfaat,  peningkatan  kemudahan,  dan  peningkatan  efisiensi  maka penggunaan e-filing oleh WPOP akan meningkat. Berdasarkan penelitian serta simpulan maka saran yang dapat peneliti sampaikan kepada KPP Pratama Denpasar Timur yaitu KPP dapat menyediakan tenaga ahli untuk menyelesaikan masalah mengenai penggunaan e-filing yang siap melayani wajib pajak baik secara online maupun offline . Angka 14,9 persen menunjukkan penggunaan e-filing dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak terdapat dalam  penelitian  ini,  maka  penelitian  selanjutnya  sebaiknya  memertimbangkan mengganti atau menambahkan variabel lain yang berkaitan dengan penggunaan e-filing, seperti persepsi kepuasan, persepsi keamanan dan kerahasiaan, dan persepsi efektivitas.

## BIBLIOGRAFI
Aziz,  Saliza  Abdul,  Azuan,  Mohd,  &  Bani,  Ahmad.  (2017).  Tax  E-Lejar  Service: Determinants  of  Behavioral  Intention  among  Individual  Taxpayers  in  Kuala Lumpur. International Conference on E-Commerce 2017 , 90–98. Google Scholar
Chang, Chi Cheng, Yan, Chi Fang, & Tseng, Ju Shih. (2012). Perceived convenience in an extended technology acceptance model : Mobile technology and English learning for college students. Australasian Journal of Educational Technology , 28 (5), 809– 826. Google Scholar
Démuth,  Andrej.  (2013). Perception  Theories .  Kraków:  Towarzystwo  Słowaków  w Polsce. Google Scholar
Dewi, Putu Dessy Kurnia, & Noviari, Naniek. (2018). Faktor-Faktor yang Memengaruhi Intensitas Perilaku dalam Penggunaan E-Filing Pada Wajib   pajak Orang Pribadi.
E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana , 22 (3), 2368–2397. https://doi.org/10.24843/EJA.2018.v22.i03.p27. Google Scholar
Dharma,  I.  Wayan  Maha  Hredaya,  &  Noviari,  Naniek.  (2016).  Faktor-Faktor  yang Berpengaruh pada Intensitas Perilaku dalam Penggunaan E-Filing oleh wajib   pajak Orang  Pribadi. E-Journal  Akuntansi  Universitas  Udayana , 17 (2),  1342–1370. Google Scholar
Febriani, Leny, & Andi. (2016). Penerapan E-Filling Terhadap Efisiensi Pelaporan Pajak Penghasilan  Orang  Pribadi  Pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Serang. Jurnal Riset Akuntansi Terpadu , 9 (2), 179–191. Google Scholar
Ghozali,  Imam.  (2018). Aplikasi  analisis  multivariate  dengan  program  IBM  SPSS  25 . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Google Scholar
Gunawan,  Ce.  (2018). Mahir  Menguasai  SPSS:  (Mudah  mengolah  Data  Dengan  IBM SPSS Statistic 25) . Yogyakarta: Deepublish. Google Scholar
Gupta, Gaurav, Zaidi, Syed K., Udo, Godwin J., & Bagchi, Kallol K. (2015). The Effect of Espoused Culture on Acceptance of Online Tax Filing Services in an Emerging Economy. Advances in Business Research , 6 (1), 14–31. Google Scholar
Lie,  Ivana,  &  Sadjiarto,  Raden  Arja.  (2013).  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  minat perilaku wajib   pajak untuk menggunakan e-filing. Tax & Accounting Review , 3 (2),
147. Google Scholar
Lingga,  Ita  Salsalina.  (2012).  Pengaruh  Penerapan  e-SPT  PPN  Terhadap  Efisiensi Pengisian SPT Menurut Persepsi Wajib   pajak : Survey Terhadap Pengusaha Kena Pajak Pada KPP Pratama “ X .” Jurnal Akuntansi , 4 (1), 70–86. Google Scholar
Noviandini,  Nurul  Citra.  (2012).  Pengaruh  Persepsi  Kebermanfaatan,Persepsi Kemudahan  Penggunaan,dan  Kepuasan  Wajib      pajak  Terhadap  Penggunaan  e- Filing bagi Wajib   pajak di Yogyakarta. Jurnal Nominal, Barometer Riset Akuntansi Dan  Manajemen , 1 (1),  15–22.  https://doi.org/10.21831/nominal.v1i1.988. Google

## Scholar
Setyana,  Adis.  (2017). Pengaruh  Minat,  Persepsi  Kebermanfaatan  dan  Kemudahan Penggunaan e-filing terhadap Kepatuhan  Wajib   pajak (Studi Kasus pada  Wajib pajak  Orang  Pribadi  Magelang) .  Yogyakarta:  Universitas  Negeri  Yogyakarta. Google Scholar
Setyana,  Adis,  &  Yushita,  Amanita  Novi.  (2018).  Pengaruh  Minat,  Persepsi Kebermanfaatan  dan  Kemudahan  Penggunaan  e-filing  terhadap  Kepatuhan  Wajib pajak  (Studi  Kasus  pada  Wajib      pajak Orang  Pribadi  Magelang). Jurnal  Profita ,
6 (1), 1–14. Google Scholar
Syaninditha,  Sang  Ayu  Putu,  &  Setiawan,  Putu  Ery.  (2017).  Pengaruh  Persepsi Kegunaan,  Persepsi  Kemudahan,  Faktor  Sosial,  Dan  Kondisi  Yang  Memfasilitasi Terhadap  Minat  Penggunaan  E-Filing. E-Jurnal  Akuntansi  Universitas  Udayana , 21 (1), 86–115. Google Scholar
Tallaha,  Affiza  Mohd,  Shukor, Zaleha  Abdul,  &  Hassan,  Norul  Syuhada  Abu.  (2014). Factors  Influencing  E-Filing  Usage  Among  Malaysian  Taxpayers :  Does  Tax
Knowledge Matters? Jurnal Pengurusan , 40 , 91–102. https://doi.org/10.17576/pengurusan-2014-40-08. Google Scholar
Tamboto,  Falerian  R.  ..  (2013).  Penerapan,  Pengaruh  Terhadap,  e-spt  PPN  Pengisian, Efisiensi  PPN,  SPT  Pengusaha,  Ersepsi  Pajak  kena  Pajak  pada  KPP  Pratama Manado. Jurnal EMBA , 1 (4), 2059–2068. Google Scholar
Utama, Made Suyana. (2016). Aplikasi Analisis Kuantitatif . Denpasar: CV. Sastra Utama. Google Scholar
Wahyuni,  Resky.  (2015).  Pengaruh  Persepsi  Kegunaan,  Kemudahan,  Keamanan  dan Kerahasiaan, dan Kecepatan terhadap Intensitas Perilaku dalam Penggunaan e-filing (Studi  Pada  Wajib      pajak  Orang  Pribadi  di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama Pekanbaru Senapelan). Jom FEKON , 2 (1), 1–15. Google Scholar

## Copyright holder:
Gede Mahaputra Chrisandita, I Made Sukartha (2021)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: