## THE INFLUENCE OF CONFLICT MANAGEMENT SKILLS TRAINING TOWARD LEADERS’ EMOTIONAL INTELLIGENCE IN MAKING DECISION

## Siti Nurhidayah and Asip F. Hadipranata
Universitas Muhammadiyah Magelang email : nurhidyah751@yahoo.co.id

## ABSTRACT
This research has aimed to tested the influence of conflict management skills training to increase leader’s emotional intelligence in making decision with one co variable i.e. the big five personality. The result of this research revealed the big five personality i.e. neuroticism, extravertion, openness to experience, agreebleaness, and counstiousness influence emotional intelligence of leader in decision making. That was stated by score of emotional intelligence of leader in decision making within co variable by F = 78.951; p = 0.000 and with co variable by F = 10.365; p = 0.007.
The result of this research revealed the existence of interaction between group variable and observed variable that was stated by F = 85.267; p = 0.000. The result showed that control group and experimental group was different. The emotional intelligence in decision making of control group was decreased (from -5.500 to -8.200), while experimental group was increased (from 6.600 to 10.800). To test the differences of alteration pattern of each group, researcher observed F value of between subject effect test. It revealed the difference between experimental group and control group with F = 114.765; p = 0.000. In this research, the conflict management skills training treatment contribution toward the emotional intelligence of leader in decision making is 81.3 %.
Key words: Emotional intelligence, Conflict management skills, Big five personalitity

## ABSTRAK
Penelitian  ini  berjuan  untuk  menguji  pengaruh  keterampilan  konflik  manajemen  untuk meningkatkan kecerdasan emosional dalam membuat keputusan dengan kepribadian Big Five . Hasil penelitian menunjukkan kepribadian Big Five ; neuroticism, extravertion, openness to experience,  agreebleaness,  counstiousness mempengaruhi  terhadap  kecerdasan  emosional terhadap pemimpin dalam membuat keputusan dengan kovariabel F = 78.951; p = 0.000 and with kovariabel F = 10.365; p = 0.007.
Hasil ini menunjukkan ada interaksi antara kelompok variabel dan variabel yang diobservasi dengan  F  =  85.267;  p  =  0.000.  Dengan  kata  lain  antara  kelompok  kontrol  dan  kelompok eksperimen berbeda. Kecerdasan emosional dalam membuat keputusan pada kelompok kontrol menurun dari 5.500 ke -8.200, sementara kelompok eksperimen meningkat dari 6.600 to 10.800. Untuk menguji perbedaan perubahan pola  masing-masing kelompok, dilakukan observasi nilai Fdiantara pengaruh subjek tes. Hasil menunjukkan perbedaan antara kelompok eksperimen dan kelompok kontrol dengan F = 114.765; p = 0.000. Dalam penelitian perlakuan pelatihan keterampilan manajeman konflik berkontribusi terhadap kecerdasan emosional pemimpin dalam membuat keputusan sebesar 81.3%
Kata kunci : kecerdasan emosional, keterampilan manajemen konflik kepribadian Big Five.

## PENDAHULUAN
Globalisasi berdampak pada percepatan perkembangan ilmu pengetahuan disatu sisi, namun pada sisi yang lain dapat menyebabkan konflik pada manusia yang tidak siap mengh - adapi keadaan yang cepat berubah. Organisasi ha rus dapat menyesuaikan dengan keadaan dan bahkan harus mengantisipasi perubahan yang akan terja di dengan menganalisis kekua- tan, kelemahan internal, memanfaatkan pe- luang dan mengantisipasi ancaman eksternal yang mungkin dihadapi pada masa sekarang dan masa depan.
Kondisi  eksternal  yang  mempengaruhi dunia  usaha,  membuat  organisasi  pemerin- tahan atau swasta dalam tekanan yang besar untuk tetap dapat mempertahankan kualitas dan efisiensi usahanya. Untuk itu dibutuhkan suatu daya tahan dan kemampuan mengelola emosi  dalam  menghadapi  berbagai  tantan- gan dunia modern. Individu yang tidak da- pat mengelola emosinya dengan baik diduga mengalami kecenderungan mudah stress kerja akibatnya suatu manajemen suatu organisasi kurang efektif (Herwanto, 2004). Selain itu penelitian yang dilakukan Baradell dan Klein (dalam Herwanto, 2004) mengungkapkan bah- wa individu yang sensitif terhadap stres mudah melakukan pengambilan keputusan yang salah karena mereka cenderung lebih terfokus un- tuk menyelesaikan stres internalnya daripada mencari strategi untuk mengambil keputusan. Hal ini disebabkan mereka cenderung melaku- kan strategi pengelolaan informasi yang salah ketika mengalami stres. Wijono (1993) juga mengatakan ada kecenderungan bahwa bila orang mengalami konflik seringkali memakai cakrawala berpikir secara sempit dan tidak mampu mengelola emosi dalam menentukan tindakan. Jika konflik melanda diri individu, dia cenderung menggunakan reaksi menurut kebiasaannya dan kurang berpikir mengenai berbagai alternatif akibatnya keputus an yang diambil kurang tepat dan apabila hal ini ter- jadi dalam kehidupan organisasi maka akan mengarahkan keputusan ke arah yang lebih
berisiko ( risky ) dan mengancam keunggulan suatu organisasi.
Keunggulan suatu organisasi tidak hanya tergantung  pada  kemampuan  para  anggota organisasi untuk mengendalikan konflik yang terjadi tapi juga tergantung pada kemampuan pemimpinannya  dalam  mengarahkan  dan mengatasi berbagai persoalan yang dihadapi oleh organisasinya seperti (1) keadaan kacau tidak menentu dan kelompok tidak mampu mengatasi konflik yang disebabkan oleh faktor internal dan eksternal organisasi, (2) anggota organisasi  secara  perorangan  ataupun  kel- ompok belum mampu mengambil keputusan penting untuk pencapaian tujuan organisasi, (3)  perubahan  lingkungan  organisasi  yang cepat sehingga kelompok tidak mampu men- gendalikan keadaan terutama dalam menang- kap pesan dari perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya, (4) munculnya kompetitor baru yang dapat menggeser peran kelompok (Syamsi,  2000).  Kenyataan  ini  menunjuk- kan bahwa pemimpin yang berkualitas dan efektif  sangat  diperlukan  khususnya  dalam pengambilan keputusan yang tepat. Salah satu pendekatan untuk meningkatkan pengambilan keputusan  adalah  dengan  mengembangkan kecerdasan emosi yang dimilikinya. Kecer- dasan emosi memungkinkan individu men- gelola emosinya dengan baik sehingga terek- spresikan secara tepat dan efektif, yang pada akhirnya membawa individu mampu bekerja sama dengan lancar menuju sasaran dan tujuan organisasi (Pierce dan Newstrom, 2006).
Pemimpin  yang  berkualitas  dan  efektif tidak hanya ditentukan oleh kemampuan da- lam menyelesaikan berbagai persoalan tetapi juga ditentukan oleh tingkat kecerdasan emo- sional dan sifat-sifat kepribadian tertentu yang membantu seseorang lebih mampu memimpin orang lain, dan dapat mengambil keputusan dengan tepat (Wahyudi, 2006). Peter Salovey dan John Mayer, yang mempelajari mengapa beberapa orang pintar gagal untuk menjadi berhasil. Salovey dan Mayer (dalam Hughes dkk,  2006)  mendapati  bahwa  banyak  dari
Jurnal Psikologi Integratif , Vol. 1, No. 1, Desember 2013, Halaman 165 - 174
mereka mendapat kesulitan karena kurangnya kepekaan  dan  keterampilan  antar  personal, dan mendefinisikan intelijensi emosional se - bagai sekelompok kemampuan mental yang membantu orang untuk mengetahui perasaan mereka sendiri dan perasaan orang lain seh- ingga keputusan yang mereka buat a kan dapat diterima.
Sebagai  contoh,  keputusan  pemerintah untuk menaikkan harga jual Bahan Bakar Min- yak (BBM) sebesar kurang lebih 100 persen per 1 Oktober 2005, dan memberikan Bantuan Langsung Tunai (BLT) untuk rakyat kecil dan tidak mampu sebesar Rp. 300.000,- per orang sebagai dana kompensasi kenaikan BBM. Dua bentuk keputusan yang diambil oleh pemerin- tah tersebut adalah keputusan yang baik dan dianggap mampu mengatasi masalah kemiski- nan. Namun keputusan tersebut masih menim- bulkan pro dan kontra dikalangan masyarakat Indonesia  (Usahawan,  2005).  Contoh  lain adalah  bencana  mengerikan  di  New York, Washington,  D.C.,  dan  Pensylvania  pada tanggal 11 September. Bencana itu menggaris bawahi  peran  pokok  kepemimpinan  emosi, terutama  disaat-saat  terjadinya  tragedi  dan krisis manusiawi. Dampak dari dua keputusan pemerintah tersebut di atas masih dirasakan negatif oleh masyarakat sampai sekarang.
Oleh  karena  itu  setiap  pemimpin  da- lam  depa  rtemen  pemerintah  harus  mampu mengambil keputusan dengan lebih efektif, terutama  pada  saat  kondisi  genting  yang menuntut suatu keputusan yang tegas , tepat dan menentukan bagi perkembangan organ- isasi pemerintah kedepannya. Keputusan yang diambil berdasarkan pemikiran yang matang, keputusan yang melibatkan unsur emosi, bu- kan dibuat secara sepihak, secara top down , tetapi keputusan yang telah terlebih dahulu mendengarkan anggotanya (Finzel dalam Usa- hawan, 2005).
Seperti yang telah disebutkan di atas bahwa saat ini tidaklah mudah bagi seorang pemimpin dalam  menjalankan  konsep  kepemimpinan, khususnya dalam hal pengambilan keputusan.
Kasali  (2005)  menyatakan  bahwa  terdapat beberapa hal yang menghambat pengambi- lan keputusan seorang pemimpin, antara lain karena:  (1)  dia  adalah  seorang  pembelajar yang lambat, (2) dia tidak kenal masalah, (3) terdapat konflik kepentingan, (4) kepemimpi - nannya adalah hasil kompromi, (5) banyaknya prosedur  yang  menghambat,  (6)  memiliki tim yang lemah, (7) persepsi terhadap resiko. Oleh  karena  itu  saat  ini  yang  dibutuhkan adalah seorang pemimpin yang mempunyai jiwa kepemimpinan yang cerdas emosi dalam pengambilan keputusan sehingga hasilnya pun dapat diterima dengan lapang dada oleh setiap orang, karena keputusan tersebut berasal dari hati nurani. Dan jika emosi pemimpin tidak terkendali, kemampuan pemimpin untuk me- nangani relasi akan memburuk. Karakteristik yang harus dipunyai oleh seorang pemimpin agar berhasil menjalankan tugas adalah : (1) mempunyai kematangan spiritual, sosial dan fisik, (2) menunjukkan keteladanan, (3) kes - anggupan untuk memecahkan masalah secara kreatif, (4) memiliki kejujran, (5) mempunyai ketram  pilan  berkomunikasi,  (6)  memiliki motivasi yang kuat untuk memimpin, (7) disi- plin, (8) mempunyai rasa tanggung jawab, (9) mempunyai banyak relasi, (10) mempunyai kestabilan emosi, (11) cepat dalam pengam- bilan keputusan, dan (12) berani mengambil resiko (Surya, 1994 dalam Rasyid, 2000).
Beberapa  karakteristik  tersebut  di  atas khususnya kemampuan mengambil keputusan tidak  muncul  begitu  saja  tetapi  merupakan hasil proses belajar dan latihan dalam kehidu- pan berorganisasi (Gibson dkk, 2000). Dalam kehidupan berorganisasi tidak terlepas dengan adanya konflik, baik konflik individu, kelom - pok  maupun  organisasi.  Mengingat  konflik yang  ditimbulkan  dapat  berdampak  positif atau fungsional dan berdampak negatif, maka manajemen konflik merupakan aspek penting dalam perilaku organisasi.
Melihat kenyataan tersebut, penelitian ini mencoba memberikan perlakuan berupa pelati- han  keterampilan  manajemen  konflik  yang
The Influence of Conflict Management Skills Training Toward Leaders’ ... (Siti Nurhidayah dan Asip F. Hadipranata)
dapat meningkatkan kemampuan pemimpin dalam merealisasikan tujuan organisasi dan memiliki keterampilan manajemen yang efek- tif khususnya pengambilan keputusan yang melibatkan unsur kecerdasan emosi.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  meng- gunakan  rancangan  eksperimen.  Subjek dimasukkan ke dalam kelompok eksperimen berdasarkan random dan dikenai pra tes atau pasca tes. Setelah itu dilakukan manipulasi yang bentuk perlakuannya adalah pelatihan keterampilan  manajemen  konflik.  Selanjut - nya dilakukan pengukuran ulang (pasca tes) pada variabel tergantung Y (kecerdasan emosi pemimpin dalam pengambilan keputusan).
Kelompok  yang  mendapat  pelatihan manajemen  konflik  adalah  para  kabag  dan Kasubag Biro Kepegawaian Daerah Propinsi Yogyakarta dengan 10 peserta pelatihan. Se- dangkan  kelompok  control  pada  penelitian adalah para Kabag dan Kasubag badan Kepe- gawaian Daerah Kota Yogyakarta dengan 10 orang subjek penelitian. Pengumpulan dara dilakukan dengan menggunakan metode skala yaitu skala keterampilan manajemen konflik, kecerdasan emosi pemimpin dalam pengambi- lan keputusan, dan lima factor kepribadian.
Hasil  uji  hipotesis  dalam  penelitian  ini diperoleh dengan menggunakan bantuan paket Seri Program Statistik (SPS) versi 2000 Edisi Sutrisno Hadi dan Yuni Parmadiningsih. Sebe- lum melakukan analisis data terlebih dahulu dilakukan uji deskriptif dan uji asumsi yaitu uji normalitas, linearitas, dan homogenitas. Teknik analisis data pada penelitian ini meng- gunakan teknik analisis kovarian I jalur.

## HASIL PENELITIAN
Berdasarkan rangkuman Anava (X dan Y) dan Anakova (Y^) 1-Jalur dengan mengontrol lima faktor kepribadian sebagai variabel ser- taan diperoleh hasil bahwa skor ketrampilan manajemen konflik sebe lum dikontrol dengan lima faktor kepribadian sebesar F = 86.542
dan p = 0.000 mengalami penurunan setelah dikontrol dengan lima faktor kepribadian den- gan F = 9.951 dan p = 0.008. Lebih lanjut pada kecerdasan emosi pemimpin dalam pengambi- lan keputusan sebelum dikontrol dengan lima faktor kepribadian sebesar F = 78.951 dan p = 0.000 mengalami penurunan setelah dikontrol dengan lima faktor kepribadian dengan F = 10.365 dan p = 0.007.
Berdasarkan  Tabel  2  dapat  diketahui bahwa tidak terdapat perbedaan ketrampilan manajemen konflik antara kelompok kontrol dan kelompok eksperimen sebelum mendap- atkan pelatihan manajemen konflik dengan t = 0.000 dan p = 0.500. Kemudian pada hasil uji post test pertama manajemen konflik terbukti terdapat  perbedaan  yang  sangat  signifikan antara kelompok kontrol dan kelompok eks- perimen setelah mendapat pelatihan manaje- men konflik dengan t = -10.655 dan p = 0. 000. Hal ini diperkuat pada hasil uji post test kedua  yang  membuktikan  bahwa  terdapat perbedaan yang sangat signifikan antara kel - ompok kontrol dan kelompok eksperimen set- elah mendapat pelatihan manajemen konflik dengan t = -18.841 dan p = 0.000. Kemudian pada  kecerdasan  emosi  dibuktikan  bahwa tidak  terdapat  perbedaan  antara  kelompok kontrol dan kelompok eksperimen sebelum mendapatkan  pelatihan  manajemen  konflik dengan t = 0.000 dan p = 0.500. Kemudian pada hasil uji post test pertama kecerdasan emosi terbukti terdapat perbedaan yang sangat signifikan antara kelompok kontrol dan kelom - pok eksperimen setelah mendapat pelatihan manajemen konflik dengan t = -11.617 dan p = 0.000. Hal ini diperkuat pada hasil uji post test kedua yang membuktikan bahwa terdapat perbedaan yang sangat signifikan antara kel - ompok kontrol dan kelompok eksperimen set- elah mendapat pelatihan manajemen konflik dengan t = -18.242 dan p = 0.000. Kemudian hasil uji-t antar amatan antar ulangan 2 jalur pada ketrampilan manajemen konflik dan ke - cerdasan emosi pada kelompok kontrol dilihat pada Tabel 3.
Pada Tabel 3 dapat diketahui bahwa ke- trampilan manajemen konflik pemimpin pada kelompok  kontrol  mengalami  penurunan. Hal ini ditunjukkan dari rerata -2.400 yang menurun menjadi -5.200. Lebih lanjut pada amatan antar ulangan ketrampilan manajemen
konflik  pemimpin  pada  kelompok  kontrol dapat disimpulkan bahwa terdapat perbedaan yang sangat signifikan antara amatan awal, akhir, dan lanjut dengan p = 0.000 < 0.050. Kemudian pada kecerdasan emosi pemimpin pada  kelompok  kontrol  juga  mengalami
Tabel 1. Rangkuman Anava (X dan Y) dan Anakova (Y^) 1 -Jalur Ketrampilan Manajemen Konflik dan Kecerdasan Emosi
Tabel 2. Hasil Uji-t Antar Kelompok Ketrampilan Manajemen Konflik dan Kecerdasan Emosi
Tabel 3. Hasil Uji-t Antar Amatan Ulangan Ketrampilan Manajemen Konflik dan Kecerdasan Emosi Pada Kelompok Kontrol
The Influence of Conflict Management Skills Training Toward Leaders’ ... (Siti Nurhidayah dan Asip F. Hadipranata)
penurunan.  Hal  ini  ditunjukkan  dari  rerata -5.500 yang menurun menjadi -8.200. Lebih lanjut pada amatan antar ulangan kecerdasan emosi pemimpin pada kelompok kontrol dapat disimpulkan bahwa terdapat perbedaan yang sangat signifikan antara amatan awal, akhir, dan lanjut dengan p = 0.000 < 0.050. Lebih lanjut hasil uji-t antar amatan antar ulangan 2 jalur pada ketrampilan manajemen konflik dan kecerdasan emosi kelompok eksperimen dilihat pada Tabel 4.
Pada Tabel 4 dapat diketahui bahwa ke- trampilan manajemen konflik pemimpin pada kelompok eksperimen mengalami peningka- tan  setelah  mendapat  pelatihan  manajemen konflik. Hal ini ditunjukkan dari rerata 5.800 menjadi  9.300.  Lebih  lanjut  pada  amatan antar ulangan ketrampilan manajemen konf- lik  pemimpin  pada  kelompok  eksperimen dapat disimpulkan bahwa terdapat perbedaan yang sangat signifikan antara amatan awal, akhir, dan lanjut dengan p = 0.000 < 0.050. Kemudian pada kecerdasan emosi pemimpin pada  kelompok  eksperimen  juga  menga- lami peningka tan setelah mendapat pelatihan manajemen konflik. Hal ini ditunjukkan dari rerata  6.600  menjadi  10.800.  Lebih  lanjut pada amatan antar ulangan kecerdasan emosi pemimpin pada kelompok kontrol dapat di- simpulkan  bahwa  terdapat  perbedaan  yang
sangat signifikan antara amatan awal, akhir, dan lanjut dengan p = 0.000 < 0.050.

## PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  lima faktor  kepribadian  yaitu  kestabilan  emosi, ekstrover , keterbukaan pengalaman, persetu- juan,  dan  kehati-hatian  mempengaruhi  ke- trampilan manajemen konflik dan kecerdasan emosi pemimpin dalam mengambil keputusan. Hal ini ditunjukkan dengan skor ketrampilan manajemen konflik sebelum dikontrol dengan lima faktor kepribadian sebesar F = 86.542 dan p = 0.000 mengalami penurunan setelah dikontrol dengan lima factor kepribadian den- gan F = 9.951 dan p = 0.008. Sedangkan pada kecerdasan emosi sebelum dikontrol dengan lima faktor kepribadian sebesar F = 78.951 dan p = 0.000 mengalami penurunan setelah dikontrol  dengan  lima  faktor  kepribadian dengan F = 10.365 dan p = 0.007. Hal di atas menandakan bahwa lima faktor kepribadian merupakan  suatu  organisasi  yang  dinamis dalam diri seseorang dan merupakan sistem psikofisis yang dapat mempengaruhi pola-pola karakteristik  seseorang  dalam  hal  perilaku, pikiran, dan perasaan individu (Carver dan Scheier, 1996).
Ditambahkan  oleh  Hughes  dan  Curphy (2006) bahwa konsep kecerdasan emosi dan
Tabel 4. Hasil Uji-t Antar Amatan Ulangan Ketrampilan Manajemen Konflik dan Kecerdasan Emosi pada Kelompok Eksperimen
Jurnal Psikologi Integratif , Vol. 1, No. 1, Desember 2013, Halaman 165 - 174
ketrampilan manajemen konlfik merupakan satu  kesatuan  yang  tidak  dapat  dipisahkan dengan lima faktor model kepribadian. Lebih lanjut Kasali (dalam usahawan, 2005) men- gatakan bahwa sifat-sifat kepribadian dalam komponen kecerdasan emosi pemimpin akan berpengaruh terhadap kemampuan pemimpin dalam mempengaruhi anggota organisasi yang dipimpinnya. Hal ini didukung hasil penelitian Hughes dan Curphy (2006) yang menunjukkan bahwa kesuksesan kepemimpinan berkorelasi positif  dengan  lima  faktor  kepribadian  dan tingkat kecerdasan emosinya.
Lebih lanjut pada hasil uji amatan ulangan ketrampilan  manajemen  konflik  pemimpin pada kelompok kontrol mengalami penurunan dalam ketrampilan manajemen konflik. Hal ini ditunjukkan dari rerata -2.400 yang menurun menjadi -5.200. Kemudian pada uji amatan awal,  akhir,  dan  lanjut  dibuktikan  bahwa terdapat perbedaan yang sangat signifikan ke - trampilan manajemen konflik pemimpin pada kelompok kontrol dengan p = 0.000 < 0.050.
Sedangkan  pada  kelompok  eksperimen dibuktikan  bahwa  ketrampilan  manajemen konflik pemimpin pada kelompok eksperimen mengalami  peningkatan  setelah  mendapat pelatihan manajemen konflik. Hal ini ditun - jukkan dari rerata 5.800 menjadi 9.300. Lebih lanjut pada amatan antar ulangan ketrampilan manajemen konflik pemimpin pada kelompok eksperimen dapat disimpulkan bahwa terda- pat perbedaan yang sangat signifikan antara amatan  awal,  akhir,  dan  lanjut  dengan  p  = 0.000 < 0.050.
Hasil penelitian di atas didukung pendap- atnya Wijono (1993) yang mengatakan bahwa pelatihan manajemen konflik dapat memahami kelemahan dan kelebihan diri sendiri dan kele- mahan-kelebihan orang lain, dapat mengatasi konflik dengan cara berbeda, dan mengkom - binasikannya  dengan  ide-ide  yang  dimiliki individu. Lebih lanjut dijelaskan bahwa ketika individu diberi pelatihan ketrampilan mana- jemen konflik dan hal tersebut berpengaruh maka individu yang diberi pelatihan akan da-
pat mengembangkan keterampilan manajemen konflik  lebih  optimal  melalui  penyelesaian konflik atau masalah dengan win-win solution serta dapat meningkatkan pemahaman emosi diri dan emosi orang lain.
Lebih  lanjut  menurut  Robbins,  (2001) bahwa manajemen konflik merupakan teknik pemecahan  dan  perangsangan  untuk  me- mecahkan masalah dalam organisasi. Kemu- dian  Robbins  menambahkan  bahwa  sudah menjadi tanggung jawab pimpinan ( manager ) baik manajer tingkat lini ( supervisor ), mana- jer tingkat menengah ( middle manager ), dan manajer  tingkat  atas  ( top manager )  untuk berperan aktif dan mengarahkan situasi konflik agar tetap produktif sehingga dapat mendor- ong  perubahan,  menumbuhkan  kreativitas anggota, menciptakan inovasi, dan bersikap kritis terhadap perkembangan lingkungan.
Keberhasilan pelatihan manajemen konflik didukung dengan pendekatan permainan per- an. Hal ini sesuai pendapat National Training Board’s (1993) Competency Standards Guide yang  mengeidentifikasikan  empat  manfaat penggunaan permainan peran sebagai perang- kat training, yaitu: (1) partisipasi aktif dari peserta; (2) modeling perilaku; (3) perolehan feedback dengan segera; dan (4) praktis.
Penelitian Tjosvold  dan  Sofia  Su  Fang (2004) juga menjelaskan bahwa mahasiswa yang  mendapatkan  pelatihan  manajemen konflik  mereka  tidak  hanya  mampu  men- gelola konflik dengan baik tapi produktivitas kerja  mereka  juga  meningkat  dan  mereka akan menghadapi konflik dengan senang hati. Penelitian Tjosvold dan Sun (2001) juga me- nyatakan bahwa individu yang mendapatkan pelatihan  manajemen  konflik  akan  mampu melakukan diskusi terbuka dengan orang lain, mampu memahami perbedaan kelompok, dan mereka mempunyai kepercayaan diri untuk menyampaikan suatu perbedaan ide dengan kelompoknya.  Hal  ini  juga  didukung  dari hasil uji deksriptif yang membuktikan bahwa semua pemimpin yang diberi pelatihan pada kelompok eksperimen mengalami peningkatan
The Influence of Conflict Management Skills Training Toward Leaders’ ... (Siti Nurhidayah dan Asip F. Hadipranata)
keterampilan menajamen konflik. Sedangkan pada kelompok kontrol mengalami penurunan dalam ketrampilan manajemen konflik yang dihadapi.
Kemudian  pada  hasil  uji  amatan  ulan- gan kecerdasan emosi pemimpin kelompok kontrol juga mengalami penurunan. Hal ini ditunjukkan dari rerata -5.500 yang menurun menjadi  -8.200.  Lebih  lanjut  pada  amatan antar ulangan ketrampilan manajemen konf- lik pemimpin pada kelompok kontrol dapat disimpulkan bahwa terdapat perbedaan yang sangat signifikan antara amatan awal, akhir, dan lanjut dengan p = 0.000 < 0.050. Sedan - gkan pada kecerdasan emosi pemimpin pada kelompok eksperimen mengalami peningka- tan  setelah  mendapat  pelatihan  manajemen konflik. Hal ini ditunjukkan dari rerata 6.600 menjadi  10.800.  Lebih  lanjut  pada  amatan antar  ulangan  kecerdasan  emosi  pemimpin pada  kelompok  kontrol  dapat  disimpulkan bahwa terdapat perbedaan yang sangat sig- nifikan antara amatan awal, akhir, dan lanjut dengan p = 0.000 < 0.050.
Hasil  penelitian  di  atas  didukung  hasil penelitian  Thomas  Sy,  ddk.,  (2005)  yang membuktikan  membuktikan  bahwa  kinerja pegawai dalam organisasi khususnya dalam mengambil keputusan sangat dipengaruhi oleh tiga hal yakni (1) kecerdasan emosional, dalam hal ini kecerdasan emosional yang tinggi akan membuat  pegawai  lebih  positif  untuk  ber- fikir tentang organisasi dan hal tersebut akan memotivasinya untuk bekerja lebih giat, (2) kepribadian yang dikontrol akan membentuk sikap  dan  mental  yang lebih terbentuk dan terarah  dalam  bekerja,  (3)  kepuasan  kerja yang terpenuhi baik bersifat ektrinsik mau- pun  intrinsik  akan  membuat  pegawai  lebih termotivasi untuk meningkatkan kinerjanya Atkinson, dkk., (1996) menambahkan bahwa kecerdasan emosi dapat mengaktifkan, menga- rahkan, dan menyertai perilaku individu dalam meningkatkan keputusan. Lebih lanjut Atkin- son, dkk menjelaskan bahwa emosi yang kuat mencakup yaitu: (1) respon terhadap tubuh
eksternal, terutama yang melibatkan sistem syaraf otonom; (2) keyakinan atau penilaian kognitif bahwa telah terjadi keadaan positif atau negatif; (3) ekspresi wajah, dan (4) dan reaksi  terhadap  emosi  akan  meningkatkan kemampuan seseorang dalam menyelesa ikan masalah.
Kecerdasan emosi memungkinkan indi- vidu mengelola emosinya dengan baik seh- ingga terekspresikan secara tepat dan efektif, yang  pada  akhirnya  membawa  individu mampu bekerja sama dengan lancar menuju sasaran  dan  tujuan  organisasi  (Pierce  dan Newstrom, 2006).
Pada  pemimpin  menurut  Finzel  (dalam usahawan,  2005)  kecerdasan  emosi  akan membantu keputusan menjadi lebih baik. Hal ini dikarenakan pertimbangan dan pemikiran yang  matang,  keputusan  yang  melibatkan unsur  emosi,  keputusan  yang  dibuat  tidak dilakukan  secara  sepihak  tetapi  secara top down dan keputusan tersebut terlebih dahulu diketahui oleh para anggotanya.
Hasil penelitian di atas juga didukung hasil uji deksriptif juga dibuktikan bahwa semua pemimpin yang diberil pelatihan manajemen konflik pada kelompok eksperimen menga - lami  peningkatan  kecerdasan  emosi  dalam pengambilan  keputusan,  sedangkan  pada kelompok kontrol mengalami penurunan atau statis pada kecerdasan emosi dalam pengam- bilan keputusan.
Kasali  (2005)  berpendapat  bahwa  ke- tika  seorang  pemimpin  mempunyai  jiwa kepemimpinan  yang  cerdas  emosi  maka  ia dapat mengambil keputusan sehingga yang hasilnya dapat diterima dengan lapang dada oleh setiap orang, karena keputusan tersebut dihasilkan  dari  hati  nurani,  dan  jika  emosi pemimpin  tidak  terkendali  maka  kemam- puan pemimpin untuk menangani relasi akan memburuk. Kemudian dijelaskan bahwa gaya pengambilan keputusan yang lebih didominasi intuitif, perasaan, dan kesadaran emos ional akan mempunyai beberapa keuntungan, yaitu: (1)  dapat  menghasilkan  keputusan  dengan
Jurnal Psikologi Integratif , Vol. 1, No. 1, Desember 2013, Halaman 165 - 174
segera ; (2) jika pimpinan atau individu yang bersangkutan  mempunyai  olah  rasa  yang tinggi maka keputusan yang dihasilk an tepat; (3)  keputusan  intuitif  ini  lebih  tepat  untuk masalah-masalah yang bersifat kemanusiaan (Syamsi, 2000).
Pada akhirnya dapat disimpulkan bahwa kecerdasan emosi merupakan salah satu as- pek  yang  menunjang  kepemimpinan,  yang memungkinkan  seorang  pemimpin  dapat mengambil keputusan dengan tepat (Rostiana dan Ninawati, 2003).
Keterbatasan pada penelitian ini adalah perencanaan  pelaksanaan  pelatihan  yang seharusnya  dilaksanakan  selama  enam  hari menjadi satu hari, hal ini dikarenakan kesibu- kan para pemimpin Biro Kepegawaian Setda Provinsi Yogyakarta dan bertepatan dengan datangnya tim auditor dari pusat ke Yogyakar- ta. Namun keterbatasan dalam penelitian ini diminimalkan dengan melakukan pre-pos tes dan pengadaan kelompok control. Penggunaan kelompok control dan pengukuran pre-pos tes dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi suatu pelatihan (Kirpatrick dalam Rae, 2005).

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian beserta pem- bahasannya, pelatihan keterampilan manaje- men konflik yang dilaksanakan selama enam jam  sehari  pada  Kabag  dan  Kasubag  Biro Kepegawaian Setda Provinsi Yogyakarta da- patlah dinyatakan bahwa apabila para Kabag dan  Kasubag  diberi  pelatihan  keterampilan manajemen konflik dengan metode permainan peran dan diskusi dengan materi; pengenalan diri, pemahaman terhadap emosi diri dan emo- si orang lain, dan keterampilan manajemen konflik maka akan meningkatkan kecerdasan emosi pemimpin dalam pengambilan keputu- san. Peningkatan kecerdasan emosi pemimpin dalam pengambilan keputusan pada penelitian ini dapat ditunjukkan dengan peningkatan nilai rerata subjek setelah dilakukan tiga kali pen- gukuran, yaitu pengukuran pertama sebelum pemberian pelatihan ( pre test ), pengukuran
kedua dilakukan dua minggu setelah pelatihan ( post test ), dan pengukuran tindak lanjut ( fol- low up ) dilakukan satu bulan setelah pelati- han setelah pelatihan dan sumbangan efektif pelatihan sebesar 81.3 persen. Namun hasil penelitian ini baru mengukur kecenderungan perubahan pola pikir (kognisi) individu untuk melibatkan unsur emosi dalam pengambilan keputusan, sehingga dapat disimpulkan bahwa pemberian pelatihan keterampilan manajemen konflik pada penelitian ini efektif untuk men - ingkatkan kecerdasan emosi pemimpin dalam pengambilan keputusan dalam jangka pendek sesuai yang dikondisikan.

## SARAN
Bagi peneliti selanjutnya yang berminat melakukan penelitian mengenai kecerdasan emosi pemimpin dalam pengambilan kepu- tusan sebaiknya juga memperhatikan faktor- faktor lain seperti faktor keluarga dan faktor -faktor dalam hubungan dengan rekan kerja yang  belum  diungkap  dalam  penelitian  ini agar  hasilnya  memberikan  kontribusi  yang lebih  baik.  Modul  pelatihan  keterampilan manajemen konflik untuk meningkatkan ke - cerdasan emosi pemimpin dalam pengambilan keputusan juga harus disempurnakan lagi dan mempertimbangkan ketepatan waktu dalam pelaksanannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Atkinson, R.L., Atkinson, R.C., Smith, E.D., Ben, D.J. & Nolen-Hokema, S. (1996). Introduction to Psychology , 8th ed. New York: Harcourt Brace College, Publisher. Carver, C.S. & Scheier, L. (1996). Five Fac - tor  Model  of  Personality  and Transfor- masional Leadership. Journal of Applied Psychology. l85, (5), 751 – 765. Gibson, J.L., Invancevich, J.M. & Donnelly, Jr.  J.H.  (2000). Organisasi:  Perilaku, Struktur  dan  Proses .  (edisi  kedelapan), Alih  Bahasa:  Nunuk Ardiani. Jakarta: Binarupa Aksara.
The Influence of Conflict Management Skills Training Toward Leaders’ ... (Siti Nurhidayah dan Asip F. Hadipranata)
Hadi,  S.,  (2000). Buku  Manual  SPS  Pa- ket Midi , Yogyakarta: Universitas Gadjah Mada.
Herwanto, J. (2004). Hubungan antara Ke- cerdasan Emosi dan Efikasi Diri dengan Stres  Kerja. Tesis.  (Tidak  Diterbitkan). Yogyakarta:  Pasca  Sarjana Universitas Gadjah Mada.
Hughes, R.L., Ginnett, R.C., & Curphy, G.J. (2006). Leadership, Enhancing the Les- sons of Experience (5th ed). Singapore: Irwin/McGraw-Hill International. Kasali, R. (2005). Change . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
National  Training  Board  ’s .  (1993).  Com - petency Standards – Asseors. Canberra: VETEC.
Pierce, J.L. & Newstrom, J.W. (2006). Leaders and The Leadership Process, Readings, Self-Assessment and Applications (4th ed). McGraw-Hill International. Rae, L. (2005). Using Evaluation in Training and Development . Alih bahasa: Moh.Alex Hadjid. Jakarta: Gramedia.
Rasyid, M.R. (2000). Makna Pemerintahan: Tinjauan dari Segi Etika dan Kepemimpi- nan . Jakarta: Mutiara Sumber Widya. Robbins , S.P. (2001). Perilaku Organisasi . Jakarta: Prenhallindo. Rostiana  &  Ninawati.  (2003). Hubungan antara  Kecerdasan  Emosional  dengan Persepsi  Pemimpin  terhadap  Proses Pengambilan Keputusan .
Syamsi, I. (2000). Pengambilan Keputusan dan  Sistem  Informasi .  Jakarta:  Bumi Aksara. Thomas SY., Tram, Susanna., Linda, A., & O’Hara.  (2005).  Relation  of  Employee and  Manager  Emotional  Intelligence  to Job Satisfaction and Performance Journal of Vocational Behavior xxx (2006) 1-13. Department of Management and HRM, College of Business Administration, Cali- fornia State University, Long Beach, 1250 BellXower Boulevard, Long Beach, CA 90840,  USA.  www.elsevier.com/locate/ jvb.
Tjosvold, D., & Sun, H. (2001). Effects of influence tactics and social contexts: An experiment on relationship in China. Inter - national Journal of Conflict Management, 12, 239-258.
Tjosvold, D., & Su Fang, S., (2004). Coopera- tive Conflict Management as a Basis for Training  Students  in  China. Journal  of Training in International Bussiness , vol. 43. No. 1. (diakses Februari 2007) Usahawan, No.  12 Th  XXXIV  Desember 2005. Wahyudi.  (2006). Manajemen  Konflik  da- lam  Organisasi  Pedoman  Praktis  bagi Pemimpin . Bandung: Alfabeta. Wijono,  S.  (1993). Konflik  dalam  Organ- isasi/Industri dengan Strategi Pendekatan Psikologis . Semarang: Satya Wacana.
Jurnal Psikologi Integratif , Vol. 1, No. 1, Desember 2013, Halaman 165 - 174