## ISSN    : 2302
E-ISSN: 2460 – 190X ECONOMICA
Jurnal Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat Vol.7 No.2 (90-102)

## PENGARUH PHYSICAL ENVERONMENT DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KOMITMEN NASABAH BANK NAGARI CABANG SIJUNJUNG
Oleh:
Susriyanti 1) , Richefermayani 2)
1) Program Studi Manajemen, FEB UPI YPTK Padang Email: susisusriyanti74@gmail.com
2) Program Studi Manajemen, FEB UPI YPTK Padang
Email: richefermayani@gmail.com
Submited: 2018.12.10 Reviewed: 2019.04.28 Accepted:2019.04.30 https://doi.org/10.22202/economica.2019.v7.i 2.3004

## Abstract
This study aims to see the effect of the influence Phisycal Enveronment and trust on customer commitment at Bank Nagari Sijunjung Branch. The sample in this study were customers at Bank Nagari Sijunjung Branch in Sijunjung as many as 100 research samples. This study used incidental sampling as the sampling technique. The results of the  t-test  statistics  used  to  draw  conclusions  in  this  study  is  where  phisycal  environment  has  positive  and significant effect on customer commitment. For the trust variable have a positive and significant effect on customer commitmnet. F statistic test results where the variables of phisycal enveronment and trust together influence the customer  commitment  at  bank  Nagari  Sijunjung  Branch.  The  results  of  determination  test  magnitude  of  the influence of the independent variable on the dependent variable is 68,7%.

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  melihat  sejauh  mana  variabel  phisycal  environment  dan  kepercayaan  mampu mempengaruhi  komitmen  nasabah  pada  Bank  Nagari  Cabang  Sijunjung.  Jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini sebanyak 100 orang responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah incidental sampling. Hasil uji  t  statistic  dalam  penelitian  ini  menjelaskan  bahwa  variabel  phisycal  enveronment  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  komitmen  nasabah.  Variabel  kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap komitmen  nasaba.  Hasil  uji  f  statistik  menyimpulkan  bahwa  variabel  phisycal  environment  dan  kepercayaan secara  bersama-sama  juga    berpengaruh  terhadap  komitmen  nasabah  karyawan  pada  Kantor  Bank  Nagari Cabang Sijunjung. Hasil uji koefisien determinansi menunjukkan besarnya pengaruh dari variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 68,7%.
Jel Classification: D21; D22; D23 Kata Kunci: Phisycal Enveronment, Kepercayaan, Komitmen Nasabah
©2019 Prodi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI, Padang

## PENDAHULUAN
Bank  Nagari  merupakan  salah  satu bank yang berusaha menarik atau menghimpun  dana  dari  masyarakat  dan menyalurkan  kembali  kepada  masyarakat. Bank  Nagari  selaku  bank  rakyat  daerah Sumatera Barat adalah bank kebanggaan dan harapan  masyarakat.  Selama  satu  dekade belakangan,  perkembangan  bank  ini  sangat bagus.  Malah,  sudah  sering  kali  bank  di bawah  kepemimpinan  Suryadi  Azmi  ini menerima penghargaan nasional.
Pertumbuhan aset Bank Nagari (BN) Sumbar terus  menujukkan trend positif  meski gonjang-ganjing  ekonomi  dunia  saat  ini masih berlangsung. Kenaikan nilai aset bank kebanggaan  Sumatera  Barat  itu  sudah terbaca,  pada  akhir  2015  nilai  aset  Bank Nagari  mencapai  Rp.  19.547  triliun  atau meningkat  sebesar  8,2%  (Sumbar  Post,  07 Januari 2016). Menurut direktur utama Bank Nagari,  saat  ini  Bank  Nagari  terus  berusaha mengubah mindset agar  menjadi  bank kepercayaan bagi masyarakat. Disamping itu juga harus memperhatikan bagaimana image bank  di  mata  masyarakat  bisaa  menjadi positif sehingga menjadi bank yang kredibel. Bank  harus  berusaha  meningkatkan image positif  seperti  bagaimana  masyarakat  bisa mengingat  Bank  Nagari  ketika  melakukan transaksi  perbankan  sehingga  nantinya  akan menimbulkan  komitmen  dan  kepercayaan dari masyarakat itu sendiri (Sumbar Post, 07 Januari 2016).
Berdasarkan hasil survey yang dilakukan  pada  nasabah  tentang  tampilan fisik  Bank  Nagari,  mereka  menyatakan tampilan fisik Bank Nagari kurang menarik, berbeda  jauh  dengan  bank  pesaingnya. Pertumbuhan  aset  Bank  Nagari  yang  relatif kecil  membuat  berkurangnya  kepercayaan nasabah tentang kinerja Bank Nagari. Hal ini dapat memicu terjadinya penurunan komitmen  dari  nasabah  untuk  selalu menempatkan dana ataupun meminjam dana dari Bank Nagari. “Penampilan
fisik ( physical environment ) diukur melalui ambient conditiont ,  atmosfir,  rancangan  eksterior, rancangan interior, dekorasi, fasilitas parkir, penampilan  gedung,  taman  serta  lokasi” (Leblanc,  2002:  245).  “Kepercayaan  timbul ketika  adanya  suatu  pihak  yang  mempunyai keyakinan  ( convidence )  terhadap  integritas dan  reabilitas  pihak  lain  untuk  menyatakan kepercayaan sebagai kemauan untuk mempunyai  pihak  lain  yang  telah  diyakini” (Nevita, 2010: 02). “ Commitmen diantara ke dua  belah  pihak  berarti  mereka  berusaha untuk mempertahankan rasa saling mempercayai  ini  agar  menjamin  suatu hubungan  jangka  panjang  yang  saling menguntungkan” (Nevita, 2010: 02).
Agar  penelitian  ini  lebih  mudah dipahami  maka  berdasarkan  perumusan masalah  dan  tujuan  penelitian,  dibuatlah kerangka pemikiran yang  dapat dilihat pada gambar 1:
Sumber : Zeithmal (2013)
Gambar 1: Kerangka Penelitian

## Physical Environment
(X 1 ) Kepercayaan (X 2 ) Komitmen Nasabah (Y)

## Phisycal Environment
Menurut  (Wibowo,  2018) Physical environment adalah  “fasilitas  fisik  seperti eksterior toko, interior toko, dan lingkungan toko  dapat  membentuk store  image dan suasana  pembeli.  Fasilitas  yang  disediakan adalah  untuk  meningkatkan  produktivitas dan  citra  toko  yang  dapat  dilihat  dari  unsur lingkungan toko, yaitu visual communication , store planning, store design, dan merchandising .  Variabel  terkait  dengan physical environment” (Zeithmal, 2013: 26) adalah  desain  fasilitas,  peralatan,  website, kartu nama dan brosur perusahaan.
Para  pemasar  dalam  menciptakan layanan  berkualitas  perlu  memperhatikan elemen layanan fisik  (Tandjung, 2004: 231) sebagai berikut:
1. Prasarana yang berkaitan dengan layanan pelanggan juga harus diperhatikan oleh manajemen
perusahaan.
2. Gedung  yang  megah  dengan  fasilitas pendingin.
3. Alat telekomunikasi yang canggih.
4. Perabot kantor yang berkualitas. Physical  environment ini  dapat membantu menciptakan suasana yang mendukung  agar  terjadinya  pembelian  dan juga  menimbulkan image dalam  benak pelanggan tentang jasa yang ditawarkan serta perusahaan itu sendiri. Ada dua jenis physical environment yang  dapat  dibedakan  dalam pemasaran  jasa  (Ririn,  2001:  39),  yaitu: Peripheral  evidence , Essential  evidence. Sedangkan  dimensi physical  environment (Tjiptono, 2011: 233) adalah:
a. Peralatan modern.
b. Fasilitas yang berdaya tarik visual.
c. Nasabah  yang  berpenampilan  rapi  dan profesional.
d. Materi-materi  berkaitan  dengan  jasa yang berdaya tarik visual.
Kepercayaan (Trust)
“Kepercayaan  merupakan  keyakinan suatu  pihak  mengenai  maksud  dan  perilaku pihak lainnya” (Kreitner, 2001: 422). Secara konsepsual,  kepercayaan  ( trust )  ada    jika suatu    pihak    punya  keyakinan  ( confidence ) terhadap integritas dan reliabilitas pihak lain. Kepercayaan  ( trust )  adalah  dasar  dari stategic  partnership ,  karena  hubungan  yang dilandasi kepercayaan ( trust ) sangat dihargai, sehingga  pihak-pihak  yang  berkepentingan akan  sangat  ingin  berkomitmen  ke  dalam hubungan seperti itu.
Komitmen “Komitmen
adalah kuatnya pengenalan dan keterlibatan seseorang dalam suatu organisasi tertentu. Komitmen merupakan komponen dari perilaku. Komitmen  adalah  suatu  keadaan  dimana seorang memihak pada suatu organisasi dan tujuan-tujuannya,  serta  berniat  memelihara keanggotaannya itu. Dita Amanah (2015) dalam
penelitiannya  di  Jurnal  Ekonomi,  Keuangan dan Kebijakan Publik (JEKKP) dengan judul “Pengaruh  Kepercayaan  dan  Lingkungan Kerja  Fisik  Terhadap  Loyalitas  Nasabah Pada  PT.  Bank  Sumut  Kantor  Cabang Tembang, mendapatkan hasil bahwa Lingkungan Kerja Fisik mempunya pengaruh yang positif sebesar 0,524 terhadap Loyalitas Nasabah.  Pengaruhnya  signifikan  karena diperoleh nilai sig 0,000 < 0,05 atau t hitung (6,28) > t  tabel  (1,660).  Dengan  model regresi Y = 0,336 + 0,650X1 + 0,524X2.
Penelitian  Indra  Syafrin    berjudul “Pengaruh  Lingkungan  Fisik,  Pelayanan Konsumen dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah Penabung Pada PT. Bank Danamon Indonesia Cabang Bukittinggi, mendapatkan hasil  bahwa  Lingkungan  Fisik  mempunya pengaruh yang positif sebesar 0,049 terhadap Kepuasan  Nasabah.  Namun  pengaruhnya tidak  signifikan  karena  diperoleh  nilai  sig (0,341) > alpha  (0,05)  dari  uji  t.  Dengan model regresi yang didapatkan Y = -0,134 +
0,049X1  +  1,064X2  +  0,371X3  dengan menggunakan SPSS 17”. Hasil penelitian ini diperoleh  melalui  Jurnal Ekobistek  Fakultas Ekonomi Vol. 7 No. 2, Oktober 2018.
Bindi  Umamah  dalam  penelitiannya berjudul  “Pengaruh Physical  Environment, Country  of  Origin danPromosi  Penjualan Terhadap Purchase  Intention  Product Mc. Donal’s  Yogyakarta,  mendapatkan  hasil bahwa Physical  Environment mempunya pengaruh  yang  positif  terhadap  terhadap Purchase
Intention
sebesar 0,358. Pengaruhnya  signifikan  karena  diperoleh nilai  sig  0,000 < 0,05  dari  uji  t.  Persamaan regresi  yang  didapat  dalam  penelitian  ini adalah  Y  =  2,954  +  0,358X1  +  0,231X2  + 0,292X3”. Hasil penelitian ini diperoleh dari Jurnal  Manajemen  Bisnis  Indonesia  Edisi  4 2018.
Evelina  Larisa  Sidharta  dan  Keni dalam  penelitiannya  berjudul  “Pengaruh Service  Fairness,  Emphaty dan Physical Evidence Terhadap Costumer  Satisfaction dan Costumer  Loyalty ,  mendapatkan  hasil bahwa Physical Evidence mempunyai pengaruh  yang  positif    dan  signifikan terhadap Costumer  Satisfaction maupun Costumer  Loyalty ”.  Hasil  penelitian  ini didapat dari Jurnal Manajemen/Volume XIX No. 02 Juni 2015.
Adiati Hardjanti dalam penelitiannya berjudul  “Peran Interaction, Physical Environment dan Result  Quality Terhadap Purschase  Intention dan Word  Of  Mouth ,
mendapatkan hasil bahwa Psysical Environment mempunyai  nilai  yang  positif sebesar  0,007.  Namun  pengaruhnya  tidak sigfikan  terhadap  kedua  variabel  dependen yang ada karena diperoleh nilai sig 0,926 > alpha  0,05”.  Hasil  dari  penelitian  ini diperoleh  melalui  Jurnal  Ilmiah  Manajemen Bisnis, Vol 11 No. 1 Mei 2011.
Dari  kelima  penelitian  terdahulu  di atas dapat kita lihat bahwa pengaruh Psysical Environment dilihat dampaknya oleh penulis terhadap  variabel  dependen  yang  berbeda-
beda.  Tidak  ada  satupun  dari  penelitian- penelitian tersebut yang mempunyai variabel dependen yang sama dengan penelitian yang penulis lakukan. Variabel-variabel independen  lainnyapun  berbeda-beda  antara penulis-penulis  terdahulu  dengan  penelitian penulis.

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi populasi adalah seluruh nasabah Bank Nagari Cabang  Sijunjung  pada  tahun  2016  yang berjumlah  sebanyak  38.247  orang.  Dalam penelitian  ini  mengambil  sampel  pada nasabah Bank Nagari Cabang Sijunjung.
Sampel  merupakan  bagian  dari populasi.  Metode  yang  digunakan  untuk menentukan sampel yaitu metode incidental sampling . Incidental sampling adalah metode yang  digunakan  untuk  menentukan  sampel dengan cara menyebarkan koesioner kepada siapa  saja  nasabah  yang  ditemui  saat penyebaran  koesioner  tanpa  memperhatikan latarbelakangnya. Berdasarkan rumus Slovin,  maka  didapat  hasil  sebesar  99,27 sehingga terdapat 100 orang responden yang akankan dijadikan sebagai sampel penelitian.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden
Karakteristik  sampel  penelitian  ini  adalah sebagai berikut :
1. Jenis Kelamin
Responden  berdasarkan  jenis  kelamin terdiri dari dua kelompok yaitu laki-laki dan  perempuan  yang  dapat  diketahui bahwa  responden  dengan  jenis  kelamin perempuan lebih mayoritas yaitu sebanyak  54  orang  (54%)  yang  diikuti oleh  responden  dengan  jenis  kelamin laki-laki sebanyak 46 orang (46%).
2. Pendidikan Nasabah Responden berdasarkan pendidikan terakhir terdiri dari lima kelompok yaitu SMA,  D3,  S-1  dan  S-2,  yang  dapat
diketahui bahwa responden berpendidikan  SMA  lebih  mayoritas yaitu  sebanyak  60  orang  (60%),  diikuti oleh  responden  yang  berpendidikan  S1 sebanyak 21 orang (21%),  S2  sebanyak
11  orang  (11%),  dan  sisanya  adalah responden berpendidikan D3 sebanyak 8 orang (8%).
3. Usia Responden berdasarkan  usia terdiri dari lima  kelompok  yaitu  dengan  kriteria masing-masing.  Dapat  diketahui  usia responden  penelitian,  bahwa  sebagian besar  responden  dengan  <  25  tahun sebanyak 60 orang (60%), disusul 25-35 tahun  sebanyak  21  orang  (21%),
kemudian dengan 36-45 tahun sebanyak 13  orang  (13%),  serta  dengan  46-55 tahun dan > 55 tahun sebanyak 3 orang (3%).

## Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas
Hasil  uji  validitas  untuk  melihat kesahan/kesahihan pernyataan-pernyataan yang  dihunakan  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
a. Phisycal Enveronment
Indikator  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah phisycal
enveronment . Deskriptif variabel tersebut dapat dilihat pada tabel 1:
Tabel 1: Hasil Uji Validitas Pernyataan Variabel Phisycal Enveronment No Pernyataan r- hitung r- tabel Keterangan 1. Sarana  dan  prasaranan pada Bank Nagari Cabang Sijunjung sangat baik sehingga  saya  akan  selalu menjadi  nasabah  bank Nagari Cabang Sijunjung. 0,497 0,1956 Valid 2. Gedung pada Bank Nagari Cabang Sijunjung tergolong megah sehingga nasabah  merasa  sangat nyaman berada dilingkungan bank. 0,359 0,1956 Valid 3. Bank  selalu  memiliki  alat komunikasi sebagai sarana pendekatan kepada nasabah sehingga nasabah merasa sangat dilayani. 0,486 0,1956 Valid 4. Kursi tempat duduk untuk menunggu  antrian  sangat nyaman  sehingga  nasabah akan selalu senang berada di bank. 0,429 0,1956 Valid 5. Bank  selalu  memiliki  alat pendingin ruangan sehingga akan selalu terasa  sejuk  dan  nasabah akan  merasa  selalu  ingin ke  Bank  Nagari  Cabang Sijunjung. 0,531 0,1956 Valid

## Sumber : Data yang diolah tahun 2016
Dari tabel di atas diketahui seluruh item pernyataan dalam variabel phisycal enveronment dinyatakan  valid  karena  r-hitung  lebih  besar  dari  r-tabel,  sehingga  dapat  digunakan  untuk penelitian lebih lanjut.
b. Kepercayaan
Hasil pengujian validitas butir-butir pernyataan variabel kepercayaan dapat dilihat pada tabel 2:

## Tabel 2: Uji Validitas Variabel Kepercayaan
No  Pernyataan r-hitung r-tabel  Keterangan 1. Nasabah  selalu  mengetahui  apa  saja  produk yang  terdapat  di  Bank  Nagari  Cabang Sijunjung sehingga nasabah selalu berkomitmen untuk bersama Bank Nagari. 0,299 0,1956 Valid 2. Bank  selalu  memberikan  penjelasan  tentang seluruh  produk  yang  dimiliki  oleh  bank sehingga  nasabah  merasa  sangat  dilayani  dan akan selalu menjadi nasabah Bank Nagari. 0,351 0,1956 Valid 3. Nasabah  selalu  beranggapan  bahwa  Bank Nagari  merupakan  bank  terbaik  yang  dimiliki oleh  masyarakat  Sumatera  Barat  sehingga nasabah akan selalu menjaga eksistensinya. 0,370 0,1956 Valid 4. Manfaat  Bank  Nagari  sangat  terasa  bagi nasabah sehingga nasabah akan selalu memiliki rasa loyalitas terhadap Bank Nagari. 0,336 0,1956 Valid 5. Atribut  yang  terdapat  pada  Bank  Nagari tersusun  rapi  sehingga  nasabah  akan  selalu merasa  nyaman  jika  terus  berada  di  Bank Nagari. 0,482 0,1956 Valid

## Sumber : data yang diolah tahun 2016
Dari tabel di atas diketahui seluruh item pernyataan dalam variabel kepercayaan  dinyatakan  valid  karena  r- hitung lebih besar dari r-tabel, sehingga dapat  digunakan  untuk  penelitian  lebih lanjut.
c. Komitmen nasabah
Hasil  pengujian  validitas  butir- butir  pernyataan  variabel  komitmen nasabah dapat dilihat pada tabel 3:
Tabel 3: Uji Validitas Variabel Komitmen Nasabah
No  Pernyataan r-hitung r-tabel  Keterangan 1. Nasabah  selalu  berkeinginan  untuk  terus menjadi konsumen Bank Nagari. 0,430 0,1956 Valid 2. Bank  memiliki  data  yang  lengkap  tentang profil  nasabah  sehingga  nasabah  tidak  perlu menjelaskan panjang lebar tentang profilnya. 0,517 0,1956 Valid 3. Bank  Nagari  selalu  terbuka  dalam  menerima saran  dari  nasabah  sehingga  nasabah  merasa apa  yang  disarankannya  diperhatikan  oleh pihak bank. 0,254 0,1956 Valid 4. Bank Nagari memiliki tingkat keamanan yang cukup  tinggi  dalam  mengelola  dana  nasabah sehingga nasabah merasa terlindungi. 0,540 0,1956 Valid 5. Bank  Nagari  juga  memperhatikan  tingkat keamanan  dana  nasabah,  baik  yang  berada  di bank ataupun yang akan didistribusikan kepada nasabah. 0,246 0,1956 Valid Sumber : data yang diolah tahun 2016 Dari tabel di atas diketahui seluruh item pernyataan dalam variabel komitmen  nasabah  dinyatakan  valid
karena  r-hitung  lebih  besar  dari  r-tabel, sehingga dapat digunakan untuk penelitian lebih lanjut.

## Uji Reliabilitas
Hasil  pengolahan  data  reliabilitas  untuk pernyataan phisycal  enveronment ,  kepercayaan, dan komitmen nasabah dapat dilihat pada tabel 4:
Tabel 4: Hasil Uji Reliabilitas
No.  Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan 1. Phisycal environment 0,703 Reliabel 2 Kepercayaan 0,610 Reliabel 3 Komitmen nasabah 0,644 Reliabel

## Sumber : data yang diolah tahun 2016
Pada  tabel  4  terlihat  bahwa  dari  uji reliabilitas dihasilkan nilai Cronbach’s Alpha untuk  variabel  penelitian  yaitu phisycal enveronment ,  kepercayaan,  dan  komitmen nasabah yang dihasilkan lebih besar dari 0,6 dan  variabel  yang  diteliti  memenuhi  syarat
konsistensi  (reliabilitas).  Jadi  item-item pernyataan untuk variabel phisycal enveronment ,  kepercayaan,  dan  komitmen nasabah  dapat  dipakai  sebagai  alat  ukur dalam penelitian.
Uji Normalitas Data
Hasil pengujian dan pengolahan data tersebut dapat dilihat pada tabel 5:
Tabel 5: Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Phisycal Enveronment  Kepercayaan Komitmen Nasabah N 100 100 100 Normal Parameters a Mean 18.8000 18.8600 19.0600 Std. Deviation 3.14627 2.84630 3.31760 Most Extreme Differences Absolute .114 .130 .132 Positive .071 .063 .087 Negative -.114 -.130 -.132 Kolmogorov-Smirnov Z 1.136 1.296 1.315 Asymp. Sig. (2-tailed) .151 .069 .063 a. Test distribution is Normal.
Sumber : data yang diolah tahun 2016
Dari hasil perhitungan uji Kolmogorov  Smirnov pada  tabel  5  di  atas dapat  diketahui  bahwa  variabel phisycal enveronment bernilai asymp.sig (2- tailed ) sebesar  0,151  >  0,05,  variabel  kepercayaan bernilai asymp.sig (2- tailed ) sebesar 0,069 >
0,05, dan variabel komitmen nasabah bernilai asymp.sig (2- tailed )  sebesar  0,063  >  0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa keseluruhan data tersebut dinyatakan memiliki  distribusi  normal  atau  memiliki sebaran data yang normal
.

## Uji Multikolinearitas
Hasil pengujian multikolinearitas dapat dilihat pada tabel 6:
Tabel  6: Uji Multikolineritas Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Phisycal Enveronment .344 2.909 Kepercayaan .344 2.909 a. Dependent Variable: Komitmen Nsabah
Sumber : data yang diolah tahun 2016
Dari  tabel  6  di  atas  menunjukkan bahwa nilai VIF  semua variabel bebas < 10 dan  nilai tolerance >  0,1  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  gejala
multikolinearitas antara variabel bebas dalam model regresi.
Pengujian Heteroskedastisitas Hasil uji heteroskedastisitas menggunakan model grafis adalah:
Sumber : data yang diolah tahun 2016
Gambar 2: Hasil Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan gambar 2 dapat dijelaskan  bahwa  tidak  ada  pola  tertentu karena titik menyebar tidak beraturan di atas dan di bawah sumbu 0 pada sumbu Y. Maka dapat  disimpulkan  tidak  terdapat  gejala heteroskedastisitas.

## Pengujian Hipotesis

## Analisis Regresi Linear Berganda
Sebelum uji hipotesis dilakukan maka terlebih  dahulu  akan  dilakukab  uji  regresi berganda karena variabel idependennya lebih dari satu. Setelah itulah barulah uji t, uji f, dan uji  determinasi  dilakukan.  Hasil  uji  regresi linear  berganda  dapat  dilihat  pada  tabel  7, yaitu:
Tabel 7: Hasil Analisis Data Untuk Persamaan Regresi Linear Berganda Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .615 1.277 .481 .631 Phisycal Enveronment .253 .102 .240 2.477 .015 Kepercayaan .726 .113 .623 6.432 .000 a. Dependent Variable: Komitmen Nsabah
Sumber : data yang diolah tahun 2016
Berdasarkan  tabel  7  di  atas,  maka bentuk persamaan regresinya adalah sebagai berikut:
Y = 0,615 + 0,253 𝑋 1 + 0,726 𝑋 2 +e Persamaan  regresi  di  atas  dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Nilai konstanta adalah 0,615 artinya jika tidak  memperhatikan  variabel phisycal
environment dan kepercayaan (keduanya bernilai  nol)  maka  komitmen  nasabah masih tetap ada sebesar 0,615.
2. Nilai koefisien regresi phisycal enveronment adalah positif 0,253 artinya phisycal enveronment berbanding lurus/searah  dengan  komitmen  nasabah dimana  setiap  peningkatan  1  satuan
phisycal enveronment maka akan
meningkatkan komitmen nasabah sebesar 0,253. Demikian juga sebaliknya jika terjadi penurunan.
3. Nilai  koefisien  regresi  kepercayaan adalah positif 0,726 artinya kepercayaan berbanding lurus/searah dengan komitmen nasabah dimana setiap peningkatan 1 satuan kepercayaan maka akan  meningkatkan  komitmen  nasabah sebesar 0,726. Demikian juga sebaliknya jika terjadi penurunan.

## Uji t-Statistik
Berdasarkan  tabel  7  hasil  pengujian hipotesis  pertama  dapat  dilihat  bahwa phisycal  enveronment memperlihatkan  nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (2,477  <  1,66039),  dengan nilai  signifikansi  sebesar  0,015.  Hasil  yang
diperoleh  memperlihatkan  bahwa  nilai signifikansi sebesar 0,015 < alpha 0,05 maka keputusannya  adalah  Ho  ditolak  dan  Ha diterima  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa variabel phisycal  enveronment berpengaruh signifikan terhadap komitmen nasabah . Berdasarkan hasil pengujian hipotesis ke  dua  seperti  terlihat  pada  tabel  7    bahwa kepercayaan memperlihatkan 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (6,432  >  1,66039),  hasil  yang  diperoleh diperkuat  dengan  nilai  signifikansi  sebesar 0,000. Hasil yang diperoleh memperlihatkan bahwa  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  < alpha  0,05  maka  keputusannya  adalah  Ho ditolak  dan  Ha  diterima  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  kepercayaan berpengaruh  signifikan  terhadap  komitmen nasabah .
Uji F Statistik Hasil  pengolahan  data  yang  telah dilakukan dapat dilihat pada tabel 8 adalah: Tabel 8: Uji f Statistik ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 749.011 2 374.505  106.647 .000 a Residual 340.629 97 3.512 Total 1089.640 99 a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Phisycal Enveronment b. Dependent Variable: Komitmen Nsabah
Sumber : data yang diolah tahun 2016
Pada  tabel  9  di  atas  terlihat  nilai  signifikan yang  diperoleh  di  dalam  tahapan  pengujian data  adalah  sebesar  0,000,  di  dalam  proses pengujian tingkat kesalahan yang digunakan adalah  0,05.  Hasil  tersebut  menunjukkan bahwa nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai 𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 106,647 > 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 2,36 maka keputusannya  adalah 𝐻 0 ditolak  dan 𝐻 𝑎 diterima  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa
phisycal  environment dan  kepercayaan secara  keseluruhan  berpengaruh  terhadap komitmen nasabah pada Kantor Bank Nagari Cabang Sijunjung.
Uji Koefisiesi Determinasi (R 2 ) Hasil pengujian koefisien determinasi penelitian  ini  dapat  dilihat  pada  hasil pengolahan  data  melalui  SPSS  versi  16.0 tabel 9:

## Tabel 9: Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .829 a .687 .681 1.87394
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Phisycal Enveronment
b. Dependent Variable: Komitmen Nsabah Sumber : data yang diolah tahun 2016
Berdasarkan hasil pengolahan data pada tabel 10 diketahui bahwa nilai R² adalah sebesar 0,687.  Hal  ini  berarti  besarnya  pengaruh  dari  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen sebesar 68,7%, sisanya sebesar 31,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan ke dalam model penelitian.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dari  penelitian yang telah dilakukan, maka dapat dikemukakan  beberapa  kesimpulan  sebagai berikut: phisycal  enveronment berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  komitmen nasabah,  kepercayaan  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap komitmen nasabah.

## DAFTAR PUSTAKA
Adiati  Hardjanti,  2011,  “Peran  Interaction, Physical  Environment  dan  Result Quality  Terhadap  Purchase  Intention dan  Word  Of  Mouth”,  Jurnal  Ilmiah Manajemen Bisnis, Vol. 11 No. 1, Mei 2011:249-258
Bindi  Umamah,  2018,  “Pengaruh  Physical
Environment,  Country  Of  Origin,  dan Promosi Penjualan Terhadap Purchase Intention Product Mc. Donal’s Yogyakarta”, Jurnal Manajemen Bisnis, Indonesia Edisi 4 Tahun 2018.
Dita Amanah, 2015, “Pengaruh Kepercayaan dan  Lingkungan  Kerja  Fisik Terhadap Loyalitas  Nasabah  Pada  PT.  Bank Sumut  Kantor  Cabang  Tembang”,
Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Kebijakan  Publik  (JEKKP),  April 2015.
Evelina  Larisa  Sidharta,  Keni,  2015, “Pengaruh  Service  Fairness,  Emphaty dan  Physical  Environment  Terhadap Costumer  Satisfaction  dan  Costumer Loyalty”,  Jurnal  Manajemen/Volume XIX, No. 02 Juni 2015:263-279.
Indra Syafrin, 2018, “Pengaruh  Lingkungan
Fisik, Pelayanan Konsumen dan Promosi  Terhadap  Kepuasan  Nasabah Penabung  Pada  PT.  Bank  Danamon Indonesia Cabang Bukittinggi”, Jurnal Ekobistek  Fakultas  Ekonomi,  Vol.  7 No. 2, Hal 32-39, ISSN 2301-5268, IE- ISSN: 2527-9483.
Kreitner, Robert dan Kinicki, Angelo. 2001. Perilaku  Organisasi,  buku  1  dan  2, Jakarta : Salemba Empat
Leblanc,  Gaston  and  Nguyen  Nha.  2002. Contact Personnel, Physical Environment  and  Perceived  Corporate Image  of  Intangible  Services  by  New Clients. International Journal of Service  Industry  Management,  13: 242-262.
Nevita,  Sepria.  2010.  Pengaruh Physical Environment Contact  Personnel, Dan Kepercayaan Terhadap Komitmen Nasabah Bank Nagari Sumatera Barat.
Manajemen. Fakultas Ekonomi. Universitas Andalas. Padang Sumbar Post. 2016 Tandjung, J.W., 2004. Marketing Management : Pendekatan Pada Nilai- nilai Pelanggan, Edisi Kedua, Cetakan Kedua, Bayumedia, Publishing, Malang
Tjiptono,  Fandy.  2011.  Pemasaran  Jasa,
Yogyakarta : Bayumedia Publishing
Wibowo, A. (2018). THE EFFECTS OF PHYSICAL ENVIRONMENT ,
COUNTRY OF ORIGIN AND
SALES. Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia , 4 , 358–367.
Zeithmal.  Valarie,  Bitner  &  Gremler.  2013. Service  Marketing  -  Integrating  Customer Focus Across The Firm, Sixth Edition. New York: McGraw Hill.