Published by Jurusan Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang, Indonesia
Vol. 4  No. 2, 2021 Page 270-283

## Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna E-Learning
Khairani Dwi Hadrina Pohan 1 , Rose Rahmidani 2
Jurusan Pendidikan Ekonomi, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Padang khairanidwi98@gmail.com 1 , roserahmidani@fe.unp.ac.id 2
Abstract : The purpose of researche is to know the role of System Quality and Service Quality  on  User  Satisfation  student  Padang  State  University.  This  research  used quantitative descriptive method, the population in this research were  students  Padang State  University.Number  of  samples  were  decided  base  on  hair  et.  As  many  as  100 people and were chosen by using proportional stratified Random Sampling. Data were used  is  primer  data  were  provided  through  questionnaire  shared  to  students  Padang State University based on predetermined criteria. Analysis method was used is multiple regression by using spss 20. The result of this research shows (1) System Quality have significant  affect  on  User  Satisfaction,  (2)  Service  Quality    have  significant  effect  on User Satisfaction.
Keywords : system quality, service quality, user satisfaction
This is an open access article distributed under the Creative Commons 4.0 Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. ©2018 by author.

## PENDAHULUAN
Revolusi  industri  4.0  ditandai  dengan  kemudahan  menggunakan  teknologi  diseluruh dunia.  Hal  ini  mengakibatkan  perubahan  di  bidang  komunikasi  salah  satu  contoh  yaitu internet.  Banyaknya  masyarakat  yang  menggunakan  jaringan  internet  membuat  gaya  hidup baru  yang  seolah  semakin  canggih,  seakan  intenet  ini  tidak  dapat  terlepas  pada  kehidupan masyarakat masa kini. Internet beranekaragam kegunaannya, baik itu untuk mencari informasi, berita,  berbelanja  online,  hiburan,  berdagang/bisnis,  maupun  menambah  pengetahuan  atau biasa  disebut  untuk  pendidikan.  Semakin  banyaknya  pengguna  internet  didunia  khususnya Indonesia,  mendorong  Universitas  Negeri  Padang  menggunakan  media  online  untuk memudahkan  aktivitas  setiap  civitas  akademikanya  yang  beralamat  www.elearningunp.ac.id. (Agustini & Kurniawan,2019) E-Learning merupakan suatu sistem atau konsep yang dirancang oleh sebuah lembaga pendidikan guna proses belajar mengajar menggunakan sistem elektronik sehinga  mendukung  proses  pembelajaran.  E-Learning  UNP  dirancang  dalam  bentuk  sistem yang  berbasis  web.  Jadi,  sebelum  memasuki  sistem  pengguna  diharuskan  mengakses  web terlebih dahulu. Menurut (Agustini & Kurniawan, 2019) web merupakan bahasa pemograman yang  digunakan  untuk  membuat  suatu  aplikasi  yang  dapat  berinteraksi  dengan  semua  user tanpa  harus  melakukan  instalasi  pada  1  pc/laptop  penggunannya.  Menurut  Fathansyah (Khairrunnisa  &  Yunanto,  n.d.)  bahwa  WWW  (world  wide  web)  merupakan  sebuah  sistem
informasi  yang  mendistribusikan  suatu  informasi  berbasis  hypertex.  Untuk  itu  dapat didiketahui bahwa E-Learning merupakan sistem yang berbasis web.
Sistem  tersebut  bisa  dipergunakan  oleh  civitas  akademika  UNP  khususnya  mahasiswa UNP  untuk  menerima  informasi  dengan  lebih  efektif  dan  efisien  melalui  internet.  Dengan hanya  menggunakan  NIM  serta  Passwordnya  para  mahasiswa  dapat  mengakses  atau mempergunakan  fasiIitas  yang  terdapat  dalam  E-Learning.  Untuk  itu  diharapkan  mahasiswa sering menggunakan E-Learning sebagai media pembelajaran dan merasakan kepuasan dengan sistem  informasi  yang  telah  disediakan  oleh  UNP.  Menurut  Ives  dalam  (Almarashdeh,  2016) Kepuasan Pengguna dilihat dari sejauhmana pengguna sistem informasi percaya bahwa sistem informasi  tersebut  memenuhi  kebutuhan  mereka  sesuai  persyaratan  informasionalnya. Menurut  Ridwan,  I  dalam  (Sari,  2018)  Tingkatan  kepuasan  ialah  pebandingan  dari kinerja/pelayanannya  serta  sistemnya  haruslah  dipergunakan  berdasarkan  dengan  yang diharapkan oleh penggunanya. Pengukuran kualitas pelayanan tidak hanya dilihat dari respon kepuasannya  saja  akan  tetapi  pengukuran  kualitas  pelayanan  juga  dapat  dilihat  dari  rasa ketidakpuasan dari si pengguna jasa tersebut. Apabila sistem dan pelayanannya diberikan oleh E-Learning  UNP  masih  di  bawah  harapan,  maka  hasilnya  akan  mengecewakan.  Bahkan  jika sistem dan pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan maka hasilnya akan memuaskan. Menurut  Doll  et  al  dalam    (Rudini,  2015)  menyatakan  bahwa  konten,  akurat,  format, kemudahan  dalam  menggunakan,  dan  tepat  waktu  merupakan  indikator  dalam  mengukur kepuasan pengguna.
Berdasarkan hasil observasi awal pada tabel 2 tentang respon mahasiswa UNP mengenai tingkat  kepuasan  dalam  menggunakan  E-Learning  yang  telah  dilakukan  pada  Senin,  10 Februari 2020 pada 34 Mahasiswa UNP dapat digambarkan sebagai berikut:

## Tabel 1. Obsevasi Awal terhadap 34 Responden Mahasiswa UNP tentang Kepuasan
Pengguna E-Learning UNP No Pertanyaan Jawaban Persentasi Ya Tidak Ya Tidak 1 Saya pernah  menggunakan E-Learning UNP 34 0 100% 0% 2 Saya sering mengguna E-Learning UNP 25 9 73,5% 26,5% 3 Menurut saya E-Learning mudah untuk diakses 12 22 35,3% 64,7% 4 Saya merasa puas menggunakan E-Learning UNP 4 30 11,8% 88,2%

## Sumber: Data Primer, Februari 2020
Berdasarkan  tabel  1  peneliti  menemukan  bahwa  34  orang  atau  100%  mahasiswa  selaku responden  sudah  menggunakan E-Learning sedangkan  yang  sering  menggunakan E-Learning sebagai media pembelajaran sebanyak 25 orang atau 73,5% dan  yang 9 orang atau 26,5% tidak sering. Mahasiswa yang menyatakan E-Learning UNP mudah untuk diakses sebanyak 12 orang atau  35,3%  sedangkan  yang  menyatakan  tidak  sebanyak  64,7%  serta  dari  34  responden mahasiswa  dari  berbagai  fakultas  S1  UNP  30  orang  atau  88,2%  mahasiswa  menyatakan  tidak puas  dalam  menggunakan E-Learning UNP  dan  4  atau  11,8%  orang  mahasiswa  menyatakan
puas  menggunakan E-Learning UNP.  Dapat disimpulkan  dari  pernyataan  tersebut  mahasiswa UNP  merasa  bahwa E-Learning yang sering  digunakan  dalam  media pembelajaran  sulit  untuk diaksesdan mahasiswa merasakan ketidakpuasan terhadap E- Learning tersebut.
Salah satu faktor yang  dapat mempengaruhi kepuasan pengguna adalah kualitas sistem, sebagaimana  menurut  Guimares et  al dan  Yoon et  all dalam  (Pawirosutomo,  2016)  ialah  tolak ukur kepuasan pengguna dalam SK dicerminkan melalui kualitas dari sistemnya yang dimiliki. Sedangkan pengertian sistem Menurut (Yunanto, 2017) adalah sekelompok unsurenya yang sangat erat hubungannya atau kaitanya, yang berfungsi secara bersamaan untuk mencapai  tujuan  atau  sasaran  tertentu.  Kepuasan  pengguna  pada  sebuah  SI  ialah bagaimana  tingkat  pandangan  pengguna/user  sistem  sebenarnya,  bukan  pada  kualitas sistemnya secara teknik. Menurut Seddon dan Kiew dalam (Pawirosutomo, 2016), menyatakan kepuasan  pengguna  (user  satisfaction)  dapat  dipengaruhi  melalui  kualitas  sistem  (system quality).
Menurut Delone and McLean dalam (Irfan et al., 2019), kualitas sistem berarti bagaimana tingkat kemampuan ataupun peforma dalam menyediakan informasi sesuai dengan kebutuhan pengguna. Titik fokus adalah peforma dari sebuah sistemnya tersebut, ditinjau pada seberapa hebat  perangkat  keras,  perangkat  lunak,  kebijakan,  prosedur  melalui  sistem  yang  dapatkah menyedikan informasi yang dibutuhkan oleh penggunanya. Jika kualitas sistemnya pada suatu sistem informasi tidak baik dan tidak sepadan, menyebabkan sistem informasinya tidak dapat mencukupi  kebutuhan  yang  dinginkan  oleh  setiap  penggunanya.  Peneliti  menemukan  dalam kolom  komentar  pada E-  Learning UNP  mahasiswa  menyatakan  permasalahannya  terhadap sistem E-  Learning ini.  Dapat  dilihat  pada  gambar  1  mahasiswa  UNP  yang  kesulitan  saat penghapusan  file  yang  telah  terupload  dan  menghapus  file  yang  belum  disubmit  karena mahasiswa tersebut salah saat memasukkan file yang akan diupload.
Gambar 1. Komentar Mahasiswa Pada Kolom Komentar E-Learning UNP Sumber: E-Learning Universitas Negeri Padang
Berdasarkan  hasil  observasi  awal  tentang  kualitas  sistem  E-Learning  UNP  yang dilakukan  pada  34  mahasiswa  UNP  yang  telah  dilakukan  peneliti  memperoleh  hasil  sebagai berikut:
Tabel 2. Observasi Awal terhadap 34 Responden Mahasiswa UNP tentang Kualitas Sistem E-
Learning UNP No Pertanyaan Jawaban Persentasi Ya Tidak Ya Tidak 1 Pernah terjadi kesalahan/ error saat saya mengakses E-Learning UNP 33 1 97,1% 2,9% 2 Menurut saya E-Learning UNP memiliki desain yang menarik 2 32 5,9% 94,1%

## Sumber: Data Primer, Februari 2020
Peneliti  menemukan  33  mahasiswa  atau  97,1%  menyatakan  terdapat  kendala  saat mengakses E-Learning dan  1  mahasiswa  atau  2,9%  menyatakan  tidak  memiliki  kendala  serta terkait  desain  web E-Learning 2  orang  atau  5,9%  mahasiswa  menyatakan  bahwa  desain  yang dimiliki E-Learning UNP  menarik  sedangkan  yang  menyatakan  tidak  menarik  sebanyak  32 orang  atau  94,1%.  Dari  pernyataan  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  mahasiswa  selaku pengguna  pernah  mengalami  kendala  saat  mengakses E-Learning UNP  dan  Desain E-Learning tidak menarik bagi penggunanya. Jika hal ini terus terjadi dan tidak ada tindak lanjutoleh pihak Operasional E-Learning UNP  maka  pengguna  merasa  kecewa  dan  enggan  menggunakan E- Learning sebagai media pembelajaran.
Tidak  hanya  kualitas  sistem  yang  akan  mempengaruhi  kesuksesan  sistem  informasi tetapi kualitas layanan juga mempengaruhi kesuksesan sistem informasi khususnya E-Learning UNP.  Menurut  Parasuraman  dalam  (Buanawati  et  al.,  2019),  kualitas  layanan  merupakan perbandingan  dari  apa  yang  ditawarkan  dan  disediakan  oleh  sistem  tersebut.  Sementara  itu, menurut Boulding et al (dalam Afthanorhan, 2019 : 14), harapan dapat dipertimbangkan dalam hal apa saja yang akan ditawarkan oleh layanan tersebut.menurut Evans dan Lindsay. (Sirhan Fikri,  Wahyu  Wiyani,  2016)  menyatakan  dimana  berhubungan  dengan  produk  jasa  manusia, proses serta lingkungannya yang melebihi harapan dari manusianya. Menurut Tjiptono dalam (Irfan  et  al.,  2019), Service  Quality ialah  tingkatan  keunggulan  dari  harapan  pengguna  dan pengendaliannyapada  tingkatan  keunggulan  tersebut  agar  memenuhi  keinginan  pengguna. Kualitas  dari  pelayanan  menjadi  sangat  penting.  Kerena  pengguna  sistem  saat  ini  akan mengukur  bagaimana  tingkat  pelayanan  yang  diberikan  khususnya  pada  sistem  informasi E- learning UNP. Sebagai gambaran awal tentang kualitas layanan E-Learning UNP dapat dilihat pada tabel 3 sebagai berikut:
Tabel 3. Obsevasi Awal terhadap 34 Responden Mahasiswa UNP tentang Kualitas Layanan

## E-Learning UNP
No Pertanyaan Jawaban Persentasi Ya Tidak Ya Tidak 1 Saya paham menggunakan fitur- 12 22 35,3%  64,7% fitur yang disediakan E-Learning UNP 2 E-Learning UNP merespon dengan 4 30 11,8%  88,2% keluhan saya dengan cepat
Sumber: Data Primer, Februari 2020
Berdasarkan  observasi  awal  yang  telah  dilakukan  responden  menyatakan  memahami fitur-fitur  atau  layanan  yang  disediakan  oleh E-  Learning UNP  sebanyak  12  orang  atau  35,3% sedangkan  yang tidak memahami layanan atau fitur  yang  disediakan sebanyak 22 orang  atau 64,7%. Untuk pernyataan E-Learning UNP merespon keluhan saya dengan cepat yakni 4 orang atau 11,8%  yang menjawab Ya  dan  yang menjawab Tidak sebanyak 30 orang atau 88,2%. Jika pengguna  tidak  memahami  fitur-  fitur  atau  layanan  yang  diberikan  dan  saat  keluhan  dari penggunapun  lama  untuk  diprosesmaka  membuat  para  pengguna  akan  mengalami  kesulitan saat menggunakan E-Learning . Saat pengguna merasa kesulitan menggunakan E- Learning perlu adanya daya tanggap yang cepat oleh pihak operasional E- Learning UNP. Sedangkan Menurut Delone and McLean (Perdanawati Indah Virra et al., 2014), menyebutkan daya tanggap, empati dan  jaminan  merupakan  indikator  pengukur  kepuasan  pengguna.Ketika  mahasiswa  bertanya tidak  disediakan  seperti  admin  ataupun contact  person .  Padahal  layanan  berupa  admin  atau contac  person di E-learning UNP  sangat  berguna  bagi  pengguna.  Dapat  dilihat  pada  gambar  2 bentuk tampilan awal E-Learning UNP sebagai berikut:

## Gambar 2. Bentuk Tampilan Awal E-Learning UNP
Sumber: www.elearning.unp.ac.id
Berdasarkan  tampilan  awal  E-Learning  hanya  ada  kolom  NIM  dan Password yang tersedia. E-Learning UNP  tidak  menyediakan  adanya  layanan Contact  Person ataupun  admin yang  dapat  dihubungi  jika  terjadi  kesalahan  saat  pengaksesan E-Learning tersebut.  Sehingga daya  tanggap  dalam  sistem  informasi  terkesan  lama  dan  membuat  mahasiswa  harus  mencari tahu  terlebih  dahulu  kemana  mahasiswa  harus  mengurus  masalah  tersebut.  Serta  pada tampilan  awal E-Learning tidak  ditemukan  empati  berupa  perhatian  khusus  yang  diberikan
oleh  pihak  operasional E-Learning seperti  kalimat  jangan  memberikan  password  anda  kepada pihak  manapun serta  perhatian  khusus  lainnya.  Jika  Persoalan  ini  bila  dibiarkan  terjadi  akan membuat  mahasiswa  sebagai  pengguna E-learning UNP  tidak  merasa  puas  akan  pelayanan yang diberikan.
Menurut  Parasuraman  dalam  (Pawirosutomo,  2016)  menyebutkan  bahwa  kualitas jasanyatergantung  pada  perbedaan  darilayanannya  yang  diekspektasikannyapada  apayang dirasakan  oleh  penggunannya.  Jika  ekspektasi  pelayanannya  yang  diatas  dari  apa  yang dirasakan jadidapat dikatakan bahwa pelayanannya tersebut tidak memuaskan. Sedangkan jika ekspektasikannya lebih  rendah  dari apa yang dirasakannya maka  dapatlah disebutkan bahwa kualitas  jasa  atau  layanan  yang  diberikan  berada  pada  tingkat  yang  memuaskan  pengguna. Menurut    Delone  dan  Mclean  dalam  (Muhamad  Fuat  Asnawi,  2014),  menyatakan  bahwa kualitas  layanan  menjadi  lebih  penting  dibandingkan  dari  penerapan  lainnya,  karena  yang menggunakan sistem informasi merupakan orang-orang yang berada diinternal organisasi.

## METODE PENELITIAN
Sesuai dengan permasalahan yang diteliti dari gambaran diatas, maka metode penelitian kali  ini  adalah  deskriptif-kuantitatif,  ialah  mencari  informasinya  yang  berhubungan  dengan gejala-gejala yang ada, didefenisikan dengan sangat jelas dan pasti tujuan yang hendak dicapai, menyusun  bagaimana  cara  pendekatan,  mengumpulkan  data-datanya  untuk  bahan  membuat laporan.  Penelitian  ini  mengambil  bentuk  hubungan  yang  bersifat  sebab  dan  akibat. Penelitiannya  ini bermaksud  untuk mengujikan pengaruh  variabel bebas yaitu kualitas sistem dan  kualitas  layanan  terhadap  variabel  terkait  yaitu  kepuasan  penggunapada  mahasiswa Universitas Negeri Padang.
Teknik/cara  pengambilan  sample  yang  dilakukanpun  dalam  penelitian  saat  ini  yaitu teknik pengambilan sample Proportional Random Sampling. Dengan jumlah populasi sebanyak 30.215  orang,  maka  untuk  menentukan  jumlah  sample  yang  diambil  dalam  penelitian  ini menggunakan  rumus  Slovin  sehingga  peneliti  mendapatkan  jumlah  sample  sebanyak  100 sample. Berikut jumlah populasi dan sampel mahasiswa aktif tahun ajaran Juli-Desember 2019.

## Tabel 4. Jumlah Populasi dan Sampel Mahasiswa aktif tahun ajaran Juli-Desember2019
NO FAKULTAS POPULASI JUMLAH SAMPEL 1 FIP 6.136 20 2 FPP 2.167 7 3 FBS 4.152 14 4 FMIPA 4.651 15 5 FIS 4.193 14 6 FT 3.040 10 7 FIK 3.488 12 8 FE 2.388 8 TOTAL 30.215 100
Sumber: BAAK UNP, 2020
Jenis  datanya  dalam  penelitian  yaitu  data  primer  sebagai  jawaban  responden  dari pernyataan  yang  telah  dibuat,  serta  data  sekunder  yang  diperoleh  dari  lembar  hasil  studi responden.  Selanjutnya  teknik  pengumpuldata  dilakukan  dengan  menyebarkannya  kuesioner dengan  teknik  analisisnya  regresi  berganda  menggunakan  aplikasi  SPSS  20.  Penelitian  ini menggunakan  teknik  uji  persyaratan  asumsi  klasik,  analisis  regresi  berganda,  uji  F  dan  uji  t serta yang terakhir uji koefisien determinasi(R2).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  melihat  adanya  pengaruh  dari  kualitas  sistemnya serta  kualitas  layanannya  terhadap  kepuasan  pengguna  E-learning  pada  mahasiswa Universitas  Negeri  Padang.  Sebelum  melakukan  prngujian  hipotesis,  jadi  harus  dilakukannya uji  asumsi  klasik  dahulu  sebagai  syarat  utama  dalam  melakukan  pada  persamaan  regresi.  Uji asumsi  klasik  dikelompokkan  menjadi  3,  yakni  uji  normalitas,  uji  multikolinearitas  dan  uji heterokedasitas. Setelah itu dilakukannya uji analisis regresi dan uji hipotesis, yaitu uji F dan uji t dan diakhiri dengan dilakukannya uji koefisien deteminasi (R 2 ).

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  dipergunakan  meninjau  apakah  datanya  dihasilkan  terdistribusikan normalkah  atau  tidak.  Normalitas  datanya  memakai  SPSS  versi  20  diperjelas  dalam  gambar dibawah ini :

## Gambar 3. Uji Normalitas
Sumber: pengolah data statistik 20, (2020)
Distribusi  normal  apabila  data  menyebarnya  disekitar  antara  garis-garis  diagonaI  serta mengikuti arah garis diagonal atau garis histogramnya memperlihatkan pola distribusi normal, maka  model  regresi  memenuhi  syarat  normalitas  tersebut.  Dari  data  tersebut  dapat  dilihat bahwa  garis  plot  mengikuti  arah  garis  diagonal  atau  garis  histogram.  Maka  bisa  dikatakan bahwa data tersebut berdistribusi secara normal atau telah memenuhi syarat dari normalitas.

## Uji Multikolonieritas
Uji  multikolonearitas  yakni  adanya  hubungannya  erat  antara  variabel  bebas  pada persamaan  regresi.  Untuk  menguji  adakah  atau  tidak  hubungan  tersebut  dapat  dilihat  pada kolom  uji  multikolonearitas  dibawah  ini  bahwa  nilai  VIF  ≥  10,00  serta  nilai  Tolerance>0,1. bahwa  dapat diklaim bahwa tidak terjadinya persoalan multikolonearitas.
Tabel 5. Uji Multikolinearitas Model Tolerance  VIF Keterangan X1 0,351 2,864 Tidak terjadi Multikolonearitas X2 0,351 2,864 Tidak terjadi Multikolonearitas
Sumber : Pengolahan data statistik 20, (2020)

## Uji Heterokedastisitas
Uji  heterokedastisitas  ialah  asumsi  pada  regresi  dimana  variace  residual  berbeda  untuk satu  dari  pengamatan  ke  pengamatannya  yang  lain.  Agar  mengetahui  terdapat heterokedastisitas bisa  dilakukannya dengan memperhatikan pada  uji scatterplot terdapat  atau tidak pola tertentu melalui gambar berikut ini:

## Gambar 4. Uji Heterokedastisitas
Sumber : pengolahan data statistik 20,  (2020)
Pada gambar diatas dapat diketahui bahwa tidak ada pola  yang bersifat jelas, dan titik- titiknyapun menyebar, dapat diindikasikan tidak terdapatnya masalah heterokedastisitas pada penelitian ini.

## Analisis Regresi Berganda
Selanjutnya, pada penelitian kali ini menganalisis pengaruh kualitas sistem (X 1 ), kualitas layanan  (X 2 ),  yang  mempengaruhi  kepuasan  penggunanya  (Y).  Dari  analisis  regresi  berganda berguna  melihat  arah  hubungan/pengaruh  antara  X1  dan  Y,  apakah  variabel  tersebut berhubungan/berpengaruh  positif  atau  negatif.  Analisis  yang  digunakan  yaiu  analisis  regresi berganda dengan hasil analisis yang dapat dilihat pada tabel dibawah ini:

## Tabel 6. Analisis Regresi Berganda
Model Unstandardize d Coefficients Standardize d Coefficients T Sig B Std.Error Beta (Constant) 4,976 2,969 1,676 0,097 Kualitas Sistem 0,154 0,072 0,181 2,145 0,034 Kualitas Layanan 0,864 0,100 0,717 8,495 0,000 Sumber: pengolahan data statistik 20, (2020)
Berdasarkan tabel tersebut dapat diungkapkan model estimasi sebagai berikut: Y=4,976 + 0,154 + 0,864 + 2,969 Dimana:
Y = Kepuasan Pengguna
a = Konstanta
X1  = Kualitas Sistem X2  = Kualitas Layanan
e = Standar Error
Dari persamaannya diatas bisa diambilah kesimpulan bahwa:
1) Nilai  konstantanya  sebesar  4,976  menunjukkan  bahwa  variabel  independen  yaitu Kualitas  Sistem  dan  Kualitas  Layanan  adalah  konstant  dan  nilai  Kepuasan  pengguna 4,976
2) Variabel Kualitas sistem (X1) terdapat koefisien regresi positifnya yakni 0,154 jadi, maka variabel  Kualitas  Sistem  bertambah,  menyebakan  Kepuasan  pengguna  dapat mengalamikenaikannya sebesar 0,154 dengan anggapan variabel bebas lainnya tetap.
3) Variabel  Kualitas  layanan  (X2),  memiliki  koefisien  regresi  positif  sebesar  0,864  jadi  jika variabel  Kualitas  Layanan  bertambah,  menyebabkan  Kepuasan  Pengguna  akan mengalami peningkatannya sebesar 0,864 dengan anggapan variabel bebas lainnya tetap.

## Uji Hipotesis

## Uji F
Uji F dipergunakan dalam meninjau akankah regresi berganda layak digunakan didalam penelitian jadi dilakukanlah uji kelayakan model. Sehingga dapat kita ketahui apakah Kualitas Sistem dan Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna E-Learning UNP. Untuk melihat kelayakan model maka dapat diliat pada hasil uji F dengan melihat tabel berikut ini:

## Tabel 7. Uji F
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 3547,484 2 1773,742 151, 020 ,000 b 1 Residual 1139,276 97 11,745 Total 4686,760 99
Su mber: pengolahan data statistik 20, (2020)
Hasil  pengolahan  data  SPSS  pada  uji  F  untuk  menguji  apakah  model  yang  digunaka sudah  benar  atau  tidak.  Titik    yang  digunakannyayaitu  dengan  membandingkan    antara  nilai signifikan yang didapat denga a= 0,05. Jika F lebih kecil dari 0,05 makapersamaan regresi yang dipergunakan  sudah  dapatlah  dikatakan  benar  dan  model  dapat  dipergunakan  untuk  uji penelitian. Melalui tabel diatas dilihat bahwa siginifikan adalah 0,000 atau kecil dari 0.05 maka dapat  disebutkan  bahwa  persamaan  regresi  yang  dipergunakan  sudah  benar  dan  model digunakan untuk uji penelitian.

## Uji t
Uji t dipergunakan  dalam meninjau pengaruh  variabel  independen ini terhadap  varibel dependen  secara  parsial.  Dimana  pada  penelitian  ini  untuk  melihat  pengaruh  Kualitas  Sistem dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna.

## Tabel 8. Hasil Pengujian Hipotesis
Model Unstandardized Standardized T ig. Coefficients Coefficients B  Std. Error Beta (Constant) 4,976 2,969 1 ,676 0 97 Kualitas Sistem ,154 0,702 0,181 ,145 ,034 Kualitas Layanan 0,846 0,100 0,717 ,495 .000
Sumber: pengolahan data statistik 20, (2020)
H1  =  Didapatkan  nilai  signifikansinya  variabel  Kualitas  sistem  lebih  kecil  dari  alpha  yaitu
0,034<0,05.  Berdasarkan  analisisnyatersebutdiungkapkan  hipotesisnya  1  diterima,  jadi Kualitas Sistem (X1) E-Learning UNP memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna (Y).
H2 = Didapatkan nilainya signifikanvariable Kualitas layanan lebih keciI dari alpha yaitu 0,000< 0,05.  Berdasarkan  analisisnyatersebut  dungkapkan  hipotesis  2  dapat  diterima,  jadi Kualitas  Layanan  (X2)  portal  akademik  UNP  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap Kepuasan Pengguna (Y).

## PEMBAHASAN

## Pengaruh  Kualitas  Sistem  terhadap  Kepuasan  Pengguna  E-Learning  pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang.
Melalui  hasil  penelitian,  diungkapkanyakni  variabel  Kualitas  Sistemnya  berpengaruh signifikan  terhadap  Kepuasan  Penggunanya  E-Learning  Universitas  Negeri  Padang  dengan nilai signifikansinya 0,034 < 0,05 dengan nilai t-hitung sebesar 2,145 > ttabel (1,984). Hal tersebut dapat  diartikan  bahwa  Kualitas  Sistemnya  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan pengguna E- Learning pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang.
Dari  hasil  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  Kualitas  Sistem  yang  dihasilkan  oleh  E- Learning UNP berdasarkan persepsi pengguna berasal dari Kualitas sistem E-Learning sendiri. Hal  tersebut  sesui  dengan  kenyataan  bahwa  saat  kita  akan  memakai  E-Learning  maka  akan mengakses  sistemnya  dahulu  sebelum  mendapatkan  layanan  yang  disediakan,  akankah  E- Learning error/chash saat memuat halaman atau mengunduh serta mengapload suatu data.
Namun,  pandangan  awal  mahasiswa  terhadap  sistem  E-Learning  yang  pernah  terjadi kesalahan/error  sat  diakses,  tampilan  desain  E-  Learning  yang  kurang  menarik  tidak menimbulkan ketidakpuasan Mahasiswa dalam menggunakan E-Learning UNP. Dimana hasil TCR kepuasan Pengguna E-Learning UNP berada pada kriteria baik. Hal ini mendorong karena
sifat  sistem  yang  bersifat  wajib  digunakan,  mahasiwa  tidak  punya  pilihan  lain  selain menggunakan E-Learning UNP meskipun ada kekurangan pada sistem tersebut.
Mahasiswa  juga  menyatakan  bahwa  E-Learning  UNP  memiliki  navigasi  yang  mudah untuk dioperasikan. E-Learning UNP memiliki suatu sistem yang user friendly sehingga orang awam dapat mengoperasikannya dengan mudah. E-Learning UNP dapat digunakan kapan saja dan dimana saja, tidak  harus dalam lingkungan kampus ataupun pada waktu-waktu tertentu. Sehingga mahasiswa dapat mengapload tugas dan mengunduh silabus dirumah tanpa harus ke kampus.  Sistem  yang  handal  dengan  kecepatan  akses  yang  baik  sehingga  dapat  menampung banyak  mahasiswa  secara  bersamaan.  Mahasiswa  berpendapat  bahwa  keamana  data  sudah diproteksi dengan baik, dimana tidak semua orang bisa mengakses E-Learning UNP. Semakin baik  Kualitas  E-Learning  UNP,  maka  berpengaruh  kepada  Kepuasan  Pengguna  yang  juga meningkat.
Hal ini sejalan dengan pendapat Palmer Mc Kinney dalam (Pawirosumarto & S.K, 2017), bahwa unsur terpenting dalam penggunaan website adalah konsistensi, kemudahan, kejelasan dalam  berinteraksi,  kemudahan  dalam  membaca,  pengaturan  informasi,  kecepatan  dan layout/design website itu sendiri. Dan unsur-unsur tersebut terdapat dalam indikator Kualitas Sistem.Penelitian  ini  sesuai  dari  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukannya  oleh  ulfah Khairunnisa  dan  Muhammad  Yunanto  (2017)  yang  menyatakan  yakni  Kualitas  Sistem  dapat dipegaruhi  oleh  Kepuasan  Pengguna.  Jadi  dapat  disimpullkan  ,  adanya  pengaruh  signifikan Kualitas  Sistem  terhadap  Kepuasan  Pengguna.  Hasil  penelitian  yang  signifikan  menandakan semakin  tinggi/baik  Kualitas  Sistem  E-Learning  UNP,  untuk  itu  Kepuasan  Penggunanya  juga akanlah semakin tinggi.

## Pengaruh  Kualitas  Layanan  terhadap  Kepuasan  Pengguna  E-Learning  pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang.
Melalui  hasil  penelitian  diketahui  yaitu  Kualitas  Layanan  berpengaruh  positif  serta signifikan  terhadap  Kepuasan  Penggunanya  E-  Learning  pada  Mahasiswa  Universitas  Negeri Padang  dengan  nilai  signifikansinya  0,000  <  0,05  dan  thitung  sebesar  8,495  >  ttabel  (1,984). Artinya  ini  menunjukkan  bahwa  Kualitas  Layanan  mempengaruhi  secara  signifikanterhadap Kepuasan Pengguna E-Learning pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang.
Kualitas  Layanan  dalam  hal  ini  memiliki  pengaruh  yang  relatif  baik  dalam mempengaruhi  Kepuasan  Pengguna  E-Learning  pada  Mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang. Bila  dibandingkan  dari  variabel  lainnya,jadi  koefisien  dari  KuaIitas  Layanan  berada  pada urutan paling atas. Hal inipun sesuai dari pendapat Delone dan Mclean dalam (Muhamad Fuat Asnawi, 2014) yang menyatakan bahwa kualitas layanan lebih penting dari penerapan lainnya, karena yang menggunakan sistem informasi merupakan orang-orang yang berasa pada internal organisasi.  Sesuai  dengan  E-Learning  UNP  yang  menggunakannya  adalah  orang-orang  yang berada  pada  internal  UNP  saja  khusunya  Mahasiswa  UNP  dan  diharapkan  dapat  membantu mahasiswa  dalam  belajar  mandiri  dirumah.  Menurut(Hsu  et  al.,  2015) included  ServQ  into  the model and specifically indicated that, to measure the success of a single IT, information or system quality may be a very important factor, but for measuring the overall success of  an information system, ServQ may  become  the  most  important  factor. Maka,faktor  yang  terpenting  dalam  mengukur  dari keseluruhan keberhasilan sistem informasi adalah kualitas layanan.
Mahasiswa  berpendapat  bahwa  E-Learning  UNP  membuat  saya  measa  aman  dan terjamin  saat  mengakses  sistem.  Jadi,  saat  mahasiswa  mengakses  E-Learning  UNP  mereka merasa terbebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan saat mengakses sistem dan menerima informasi  yang  diberikan  oleh  E-Learning  UNP.  E-Learning  UNP  juga  memberikan kolomkomentar untuk memberikan mahasiswa peluang dalam berkomentar atau menyapaikan keluhan.  Serta  E-Learning  memberikan  layanan  yang  sama  terhadap  mahasiswa  UNP  untuk digunakan  dalam  kegiatan  belajar  during  sehingga  tidak  ada  mahasiswa  yang  merasakan dibeda-bedakan  dalam  penggunaan  layanan  E-Learning  UNP.  Dapat  disimpulkan  bahwa semakin baik Kualitas Layanan E-Learning UNP berpengaruh pada Kepuasan Pengguna yang juga akan semakin meningkat.
Hal  ini  sejalan  dengan  teori  Parasuraman  dalam  (Pawirosutomo,  2016)  bahwa  suatu sistem  yang  memiliki  tingkat  pelayanan  yang  khusus  akan  membuat  puas  para  pengguna sistem  informasinya.  Sesuai  dengan  kegunaan  E-Learning  khusus  gunakan  dalam  kegiatan belajar  mandiri  berbasis  during.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dari  penelitian  sebelumnya  oleh (Hsu  et  al.,  2015)  menunjukkan  terdapat  pengaruh  signifikan  Kualias  Layanan  terhadap Kepuasan Pengguna.

## Pengaruh  Kualitas  Sistem  dan  Kualitas  Layanan  terhadap  Kepuasan  Pengguna E-Learning pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang.
Melalui  hasil  penelitian,  diungkapkan  variabel  Kualitas  sistem  dan  Kualitas  Layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna E-Learning pada Mahasiswa Universitas Negeri  Padang  dengan  F hitung sebesar  151,020  dan  sig.  0.000.  Hal  ini  meperlihatkan  Kualitas Sistem dan Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna E-Learning pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang.
Menurut  Lee  dan  Kim  dalam  (Perdanawati  Indah  Virra  et  al.,  2014)  faktor  kepuasan pengguna  sistem  informasi  sangat  bergantung  dalam  kemampuan  teknik  pemakai,  penerima sistem informasi dari penggunaserta manfaat pada sistem informasi itu sendiri. Menurut Oliver dalam  (Pawirosutomo,  2016)Kepuasan  merupakan  pertimbangan  padasuatu  produk/jasanya yang  menawarkansebuah  tingkatan  yang  memuaskan  sesuai  bagaimana  pemenuhannya  atas harapanatas  penggunanya  tingkat  bawah.  Jadi  kepuasan  merupakan  tolak  ukur  dari  kualitas baik itu bagaimana kualitas sistem dan kualitas layanan yang disediakan oleh E-Learning UNP.
Menurut Rainer dan Hurrison dalam  (Irfan et al., 2019)Kepuasan  Pengguna merupakan bagaimana  sikap  suatu  individunya  terhadap  komputer  atau  aktivitasnya  terkait  yang diperlukan  dalam  melakukan  tugas  suatu  organisasi.  Menurut(Balaban  et  al.,  2013), menyatakan seorang pengguna akan merasakan kepuasan terlebih dahulu, sementara kepuasan yang lebih besar akan mengahasilkan penggunaan  yang lebih besar pula.  Maka, dalam sistem informasi  E-Learning  UNP  kepuasan  pengguna  dapat  diukur  melalui  bagaimana  sikap penggunanya  sendiri terhadap sistem dan  layanan  yang disedikan oleh E-Learning UNP  baik dalam  mengapload  tugas,  mengunduh  silabus,  menggunakan  forum  diskusi  dan  aktivitas- aktivitas lainnya yang disediakan oleh E-Learning UNP.
Maka  dari  itu  untuk  meningkatkan  Kepuasan  Pengguna  E-Learning  UNP,  pihak operasional  UNP  perlu  meningkatkan  Kualitas  Sistemnya  dan  Kualitas  Layanannya  agar penggunanya  dapat  merasa  E-Learning  UNP  dapat  memenuhi  keinginan  para  penggunanya.
Karena,  sesuai  dengan  pernyataan  dari  Li  Zhang  dalam(Almarashdeh,  2016)sangat  berguna menganalisis  suatu  kepuasan  pengguna  untuk  meningkatkan  produk  tersebut.  Dengan demikian  Kualitas  Sistem  dan  Kualitas  Layanan  penting  karena  akan  berdampak  langsung pada citra suatu  lembaga. Jika suatu  lembaga mendapatkan  nilai positif maka pengguna  akan memberikan feedback yang baik.
Hasil  penelitian  ini  didukung  dengan  hasil  penelitian  terdahulu(Haddad,  2018) menyatakan  bahwa  kualitas  sistemnya  mempengaruhi  kepuasan  penggunanya  sistem informasi  dan  menurut(Irfan  et  al.,  2019)  Kepuasan  Pengguna  juga  dipengaruhi  oleh  kualitas layanan.  sesuai  dengan  penelitian  telah  yang  dilakukan  oleh  (Buanawati  et  al.,  2019)  yang menunjukkan  bahwa  Kualitas  Sistem  dan  Kualitas  Layanannya  mempengaruhi  Kepuasan Penggunanya.

## SIMPULAN
Melalui  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  dilakukan  tentang  pengaruh  Kualitas Sistem dan Kualitas Layanan terhadap E-Learning pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang maka  dapat  disimpukan  sebagai  berikut:  1)  Variabel  Kualitas  Sistem  berpengaruh  signifikan pada  Kepuasan  pengguna  E-Learning  pada  Mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang.Jika, semakin  baik  Kualitas  Sistem  yang  ditawarkan  oleh  E-Learning  UNP  maka  semakin  besar pengaruhnyapada  Kepuasan  Penggunanya.Sebaliknya,  jika  pengguna  merasa  Kualitas  Sistem yang  buruk  tidak  sesuai  dengan  apa  yang  ditawarkan  maka  akan  menyebabkan  tingkat kepuasan  penggunanya  E-  Learning  UNP  akan  semakin  kecil;    2)  Variabel  Kualitas  layanan berpengaruh  signifikan  pada  Kepuasan  pengguna  E-Learning  pada  Mahasiswa  Universitas Negeri Padang. Hal ini berarti semakin bagus Kualitas Layanan yang ditawarkan dan diberikan oleh  E-Learning  UNP  maka  akan  semakin  berpengaruh  kepada  Kepuasan  Penggunanya. Sebaliknya,  jika  penggunanya  tidak  merasa  adanya  Kualitas  Layanan  yang  baik  maka  akan berdapatkan  pada  tingkat  kepuasan  penggunanya  E-Learning  UNP  akan  semakin  buruk.  3) Variabel  Kualitas  Sistem  dan  Kualitas  Layanannya  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap Kepuasan  Pengguna  E-Learning  pada  Mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang.  Hal  ini menunjukkan  semakin  bagus  Kualitas  Sistem  dan  Kualitas  Layanan  yang  diberikan  oleh  E- Learning  UNP  maka  akan  meningkatkan  Kepuasan  Pengguna.  Sebaliknya,  jika  penggunanya tidak  merasakan  adanya  Kualitas  Sistem  dan  Kualitas  Layanan  yang  baik  maka  akan menyebabkan tingkat kepuasan penggunanya E-Learning UNP akan semakin kecil/buruk.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustini, & Kurniawan, W. J. (2019). Sistem E- Learning Do ’ a dan Iqro ’ dalam P eningkatan Proses Pembelajaran pada TK Amal Ikhlas. 1(3), 154–159.
Almarashdeh,  I.  (2016).  Sharing  instructors  experience  of  learning  management  system:  A technology  perspective  of  user  satisfaction  in  distance  learning  course.  Computers  in Human Behavior, 63 , 249–255.
Balaban, I., Mu, E., & Divjak, B. (2013). Computers & Education Development of an electronic Portfolio  system  success  model :  An  information  systems  approach.  Computers  & Education, 60 (1), 396–411.
Buanawati,  B.,  Sopa,  H.,  Harun,  N.,  &  Mita  Amalia,  R.  (2019).  Peran  Kualitas  Layanan  Dan Kualitas  Sistem  Enterprise  Resource  Planning  (Erp)  Dalam  Meningkatkan  Kepuasan
Pengguna Dilingkungan Universitas Padjadjaran. Dharmakarya, 8 (1), 20.
Haddad,  F.  S.  (2018).  Examining  The  Effect  Of  Learning  Management  System  Quality  And Perceived Usefulness On Student ’ S Satisfaction. 96 (23), 8034–8044.
Hsu,  P.,  Yen,  H.  R.,  &  Chung,  J.  (2015).  Assessing  Erp  Post-Implementation  Succes  At  The Individual Level: Revisiting The Role Of Service Quality. Information & Management.
Irfan,  M.,  DP,  E.,  &  Nasrizal.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Sistem  Informasi  Akuntansi  Berbasis Enterprise Resource Planning ( ERP ) dan Knowledge terhadap Impact Organisasi di Riau. Jurnal Ekonomi, 27 , 172–189.
Khairrunnisa,  U.,  &  Yunanto,  M.  (n.d.).  Pengaruh  Kualitas  Sistem  Terhadap  Kepuasan Pengguna  Dan  Manfaat  Bersih  Pada  Implementasi  E-Faktur :  Vali-  Dasi  Model Kesuksesan  Sistem  Informasi.Program  Pasca  Sarjana  Sistem  Informasi  Akuntansi  ,
Fakultas Manajemen Sistem In- ( DJP ) untuk meningkatkan ke . 229–241.
Muhamad Fuat Asnawi. (2014). Kualitas Layanan , Dan Partisipasi Pengguna Studi Kasus Pada
Bagian Operasional Vsat Ip Pt . Semesta Citra Media. Jurnal Lentera Ict , 2 (1), 37–50. Pawirosumarto,  S.,  &  S.K,  P.  (2017).  E-Learning  Di  Program  Pascasarjana  Universitas  Mercu
Buan a . XXI (02), 282–305.
Pawirosutomo, S. (2016). Pengaruh Kualitas  Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas  Layanan Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Sitem  E-Learning.  Jurnal  Ilmiah  Manajemen, VI (3),  416– 433.
Perdanawati Indah Virra, L. P., Rasmini, N. K., & Wirama, D. G. (2014). Pengaruh Unsur-Unsur Kepuasan  Pengguna  Pada  Efisiensi  Dan  Efektivitas  Kerja  Pengguna  Aplikasi  Sistem Akuntansi Instasi Di Satuan Kerja Pendidikan Tinggi Di Provinsi Bali. 03 (08).
Rudini,  A.  (2015).  Pengaruh  Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi  Dan  Kualiatas  Pelayanan  SIA Terhadap Kepuasan Mahasiswa . Terapan Manajemen Dan Bisnis, 39–49.
Sari,  R.  P.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Administrasi  Terhadap  Kepuasan  Pasien Pengguna BPJS Kesehatan di RSUD Lubuk Basung Kabupaten Agam Volume 1 , Nomor 2 , 5 Juni 2018. EcoGen, 1(September), 260–266.
Sirhan  Fikri,  Wahyu  Wiyani,  A.  S.  (2016). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  dan Loyalitas Mahasiswa (Studi pada Mahasiswa Strata I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Merdeka Malang) Sirhan. Bisnis Dan Manajemen, 3 (1).
Yunanto,  U.  K.  M.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Sistem  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Dan Manfaat  Bersih  Pada  Implementasi  E-Faktur:  Vali-Dasi  Model  Kesuksesan  Sistem Informasi Delone Dan Mclean. Ekonomi Bisnis, 22 (3), 229–241.