INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 13027-13037 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pelayanan Pemerintah Daerah Melalui Inovasi Aplikasi SISKA di Kabupaten Luwu
Musafir Jasin 1 ✉ , Amra 2 , Sri Wahyuti 3
STISIP Veteran Palopo
Email: musafirjasin72@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi dan dampak aplikasi SISKA (Sistem Informasi Kepegawaian)  di  Kabupaten  Luwu,  yang  dirancang  untuk  meningkatkan  efisiensi,  transparansi,  dan kualitas  pelayanan  kepegawaian.  Metode  penelitian  deskriptif  kuantitatif  dengan  teknik  purposive sampling melibatkan 150 Pegawai Negeri Sipil pengguna aktif aplikasi SISKA. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan aplikasi SISKA secara signifikan  meningkatkan  efisiensi  operasional,  akurasi,  dan  transparansi  data  kepegawaian,  dengan sebagian  besar  responden  menyatakan  kepuasan  tinggi.  Tantangan  dalam  kesiapan  infrastruktur teknologi dan kompetensi SDM masih perlu di atasi. Kolaborasi dengan sektor swasta berkontribusi positif  terhadap  pengembangan  dan  pemeliharaan  aplikasi.  Dengan  peningkatan  infrastruktur  dan pelatihan  SDM,  aplikasi  SISKA  diharapkan  memberikan  manfaat  jangka  panjang  bagi  pengelolaan kepegawaian di Kabupaten Luwu dan menjadi model inovasi digital bagi daerah lain di Indonesia. Kata Kunci: Aplikasi SISKA, Kepegawaian, Pelayanan Pemerintah

## Abstract
This study aims to assess the implementation and impact of the SISKA (Personnel Information System) application in Luwu Regency, designed to enhance the efficiency, transparency, and quality of personnel services. A descriptive quantitative research method with purposive sampling involved 150 civil servants who actively use the SISKA application. Data were collected through questionnaires and analyzed using the  Likert  scale.  The  results  indicate  that  the  SISKA  application  significantly  improves  operational efficiency, accuracy, and transparency of personnel data, with the majority of respondents expressing high satisfaction. Challenges in technological infrastructure readiness and human resource competence still  need  to  be  addressed.  Collaboration  with  the  private  sector  positively  contributes  to  the development and maintenance of the application. With continuous improvements in infrastructure and HR training, the SISKA application is expected to provide long-term benefits for personnel management in Luwu Regency and serve as a digital innovation model for other regions in Indonesia.
Keywords: Government Services, SISKA Application, Personnel

## PENDAHULUAN
Inovasi  dalam  pelayanan  publik  menjadi  prioritas  utama  bagi  pemerintah  daerah dalam upaya meningkatkan efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas. Kabupaten Luwu telah mengimplementasikan aplikasi SISKA (Sistem Informasi Kepegawaian) sebagai salah satu langkah untuk memperbaiki kualitas layanan kepegawaian melalui pemanfaatan teknologi digital. Nurdin (2022) dalam bukunya "Transformasi Digital Pelayanan Publik di Indonesia" menyatakan bahwa digitalisasi pelayanan publik dapat mempercepat proses administrasi dan  meningkatkan  kepercayaan  masyarakat  terhadap  pemerintah  melalui  layanan  yang lebih  cepat  dan  transparan.  Wibowo  (2021),  dalam  bukunya  "Adaptasi  Teknologi  dalam Manajemen  Pelayanan  Publik",  menekankan  bahwa  keberhasilan  inovasi  digital  sangat bergantung pada kesiapan infrastruktur dan peningkatan kapasitas sumber daya manusia (SDM) di sektor publik.
Aplikasi  SISKA  dirancang  untuk  mempermudah  manajemen  kepegawaian  di Kabupaten Luwu dengan menyediakan akses cepat dan mudah terhadap data kepegawaian. Yulianto dan Rahmawati (2023) dalam bukunya "Implementasi Teknologi dalam Pelayanan Publik  di  Indonesia",  mengungkapkan  bahwa  dukungan  dari  pimpinan  daerah  dan partisipasi aktif dari pegawai sangat penting dalam keberhasilan implementasi teknologi. Mereka menunjukkan bahwa inovasi teknologi dalam pelayanan publik dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan yang diberikan. Sejalan dengan ini, Nuraini dan Fahmi (2022) dalam bukunya "Evaluasi Sistem Pelayanan Publik Digital", mengemukakan bahwa sosialisasi dan edukasi tentang manfaat serta cara penggunaan aplikasi digital sangat
diperlukan untuk memastikan masyarakat dan pegawai dapat memanfaatkan layanan ini dengan baik.
Namun, tantangan dalam penerapan aplikasi SISKA termasuk kesiapan infrastruktur teknologi dan kompetensi SDM yang memadai. Siregar (2020) dalam bukunya "Kolaborasi Pemerintah dan Sektor Swasta dalam Digitalisasi Pelayanan Publik", mengidentifikasi bahwa kesiapan  infrastruktur  dan  pelatihan  SDM  merupakan  faktor  kritis  dalam  keberhasilan implementasi  teknologi  di  sektor  publik.  Kabupaten  Luwu  telah  melakukan  berbagai pelatihan dan peningkatan kapasitas SDM untuk mengatasi tantangan ini dan memastikan implementasi aplikasi SISKA berjalan optimal. Selain itu, kolaborasi dengan sektor swasta dalam  pengembangan  aplikasi  ini  juga  menjadi  strategi  penting  untuk  mempercepat digitalisasi pelayanan publik dan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan.
Kartika  dan  Handayani  (2021)  dalam  bukunya  "Implementasi  Teknologi  Informasi dalam Pelayanan Publik", menyatakan bahwa adaptasi teknologi informasi dalam pelayanan publik  membutuhkan  komitmen  kuat  dari  pemerintah  daerah  dan  partisipasi  aktif  dari seluruh pegawai. Mereka menunjukkan bahwa aplikasi berbasis digital mampu mengurangi waktu  tunggu  dan  meningkatkan  kualitas  layanan  publik  secara  signifikan.  Data  dari Pemerintah  Kabupaten  Luwu  menunjukkan  peningkatan  signifikan  dalam  efisiensi manajemen kepegawaian sejak penerapan aplikasi ini, yang menunjukkan bahwa manfaat dari inovasi ini mulai dirasakan oleh seluruh pegawai.
Menurut  Smith  (2021)  dalam  artikel  " Digital  Innovation  in  Public  Services",  inovasi digital dalam pelayanan publik tidak hanya mempercepat proses tetapi juga meningkatkan kepuasan  pengguna  layanan.  Rogers  dan  Helbig  (2022)  dalam  artikel  " Challenges  in Implementing  Digital  Solutions  in  Public  Sector",  mengidentifikasi  bahwa  kesiapan infrastruktur dan pelatihan SDM merupakan faktor kritis dalam keberhasilan implementasi teknologi di sektor publik. Johnson et al. (2020) dalam artikel " E-Government and Service Delivery, menunjukkan bahwa aplikasi berbasis digital mampu mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kualitas layanan publik, yang juga ditemukan dalam implementasi SISKA di Kabupaten Luwu.
Secara  keseluruhan,  inovasi  aplikasi  SISKA  di  Kabupaten  Luwu  merupakan  langkah maju  dalam  transformasi  pelayanan  publik  berbasis  digital.  Dengan  terus  meningkatkan infrastruktur,  kapasitas  SDM,  dan  partisipasi  pegawai,  aplikasi  ini  diharapkan  dapat memberikan kontribusi yang signifikan dalam peningkatan kualitas pelayanan kepegawaian. Keberlanjutan  dan  pengembangan  lebih  lanjut  dari  aplikasi  SISKA  perlu  terus  didukung
untuk mencapai tujuan pemerintahan yang lebih efisien dan responsif terhadap kebutuhan internal organisasi.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan di Kabupaten Luwu, Provinsi Sulawesi Selatan, dengan fokus pada  implementasi  aplikasi  SISKA  (Sistem  Informasi  Kepegawaian)  dalam  pelayanan kepegawaian. Desain penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif yang bertujuan untuk menggambarkan dan menganalisis efektivitas serta dampak aplikasi SISKA terhadap kinerja pelayanan kepegawaian. Populasi dalam penelitian ini mencakup seluruh pegawai negeri sipil (PNS) di lingkungan Pemerintah Kabupaten Luwu. Sedangkan sampel yang digunakan adalah 105 Pegawai Negeri Sipil (PNS) Pemerintah Kabupaten Luwu yang aktif menggunakan Aplikasi SISKA.
Sampel  penelitian  diambil  menggunakan  teknik purposive  sampling,  yaitu  dengan memilih pegawai yang aktif menggunakan aplikasi SISKA, sehingga dapat memberikan data yang relevan dan mendalam. Menurut Sugiyono (2021) dalam bukunya "Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D", pendekatan purposive sampling efektif untuk memperoleh informasi  dari  responden  yang  memiliki  karakteristik  khusus  sesuai  dengan  tujuan penelitian. Selain itu, metode survei digunakan untuk mengumpulkan data primer melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden terpilih. Sekaran dan Bougie (2020) dalam " Research  Methods  for  Business:  A  Skill-Building  Approach",  menyatakan  bahwa  survei merupakan alat yang efektif untuk mengumpulkan data dari populasi besar dengan cara yang sistematis dan terstruktur.
Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan teknik analisis deskriptif yang digunakan  mendapatkan  gambaran  lengkap  dari  data  baik  dalam  bentuk  verbal  atau numerik  yang  berhubungan  dengan  data  yang  dihasilkan,  kemudian  akan  ditampilkan menggunakan tabel frekuensi dan diukur menggunakan skala pengukuran Likert.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi dan dampak aplikasi SISKA (Sistem  Informasi  Kepegawaian)  di  Kabupaten  Luwu.  Aplikasi  ini  merupakan  inisiatif pemerintah daerah untuk meningkatkan efisiensi  dan efektivitas pelayanan  kepegawaian melalui digitalisasi. Berikut adalah hasil penelitian yang diperoleh dari survei dan wawancara dengan pegawai negeri sipil (PNS) yang menggunakan aplikasi SISKA.
Berikut  adalah  hasil  penelitian  berdasarkan  skala  Likert  dengan  jumlah  responden sebanyak 150 orang untuk setiap aspek yang disebutkan:
Tabel 1. Efisiensi Operasional No Alternatif Jawaban Jumlah Responden Persentase (%) 1 Sangat Setuju 85 57 2 Setuju 40 27 3 Netral 15 10 4 Tidak Setuju 8 5 5 Sangat Tidak Setuju 2 1 Total 150 100
Sumber : Olah data peneliti 2024
Pada  tabel  1  diatas  menggambarkan  bahwa  hasil  survei  menunjukkan  bahwa mayoritas responden (84%) setuju atau sangat setuju bahwa aplikasi SISKA meningkatkan efisiensi operasional dalam pengelolaan kepegawaian. Hal ini mencerminkan bahwa aplikasi ini berhasil mempercepat proses administrasi dan mengurangi kesalahan.
Tabel 2. Akurasi dan Transparansi Data No Alternatif Jawaban Jumlah Responden Persentase (%) 1 Sangat Setuju 90 60 2 Setuju 40 27 3 Netral 12 8 4 Tidak Setuju 5 3 5 Sangat Tidak Setuju 3 2 Total 150 100
Sumber : Olah data peneliti 2024
Pada tabel 2 menjelaskan sebanyak 87% responden setuju atau sangat setuju bahwa aplikasi  SISKA  meningkatkan  akurasi  dan  transparansi  data  kepegawaian.  Data  yang terpusat dan terintegrasi dalam aplikasi membantu mengurangi risiko kehilangan data dan meningkatkan aksesibilitas.
Tabel 3. Kepuasan Pengguna No Alternatif Jawaban Jumlah Responden Persentase (%) 1 Sangat Setuju 75 50 2 Setuju 37 25
3 Netral 20 13 4 Tidak Setuju 12 8 5 Sangat Tidak Setuju 6 4 Total 150 100
Sumber : Olah data peneliti 2024
Pada tabel 3. Menjelaskan tingkat kepuasan pengguna aplikasi SISKA cukup tinggi, dengan 75% responden  menyatakan setuju atau sangat setuju. Meskipun  demikian, ada sebagian responden yang netral atau tidak puas, yang menunjukkan perlunya perbaikan lebih lanjut terutama dalam aspek teknis.
Tabel 4. Kesiapan Infrastruktur No Alternatif Jawaban Jumlah Responden Persentase (%) 1 Sangat Setuju 40 27 2 Setuju 50 33 3 Netral 20 13 4 Tidak Setuju 30 20 5 Sangat Tidak Setuju 10 7 Total 150 100
Sumber : Olah data peneliti 2024
Pada tabel  4. Sebanyak 60% responden setuju atau sangat setuju bahwa kesiapan infrastruktur di Kabupaten Luwu memadai untuk mendukung aplikasi SISKA. Namun, masih ada 27% responden yang merasa tidak setuju atau sangat tidak setuju, menunjukkan adanya kendala infrastruktur yang perlu diatasi.
Tabel 5. Kompetensi Sumber Daya Manusia (SDM) No Alternatif Jawaban Jumlah Responden Persentase (%) 1 Sangat Setuju 45 30 2 Setuju 55 37 3 Netral 25 17 4 Tidak Setuju 20 13 5 Sangat Tidak Setuju 5 3 Total 150 100 Sumber : Olah data peneliti 2024
Pada tabel 5. Menggambarkan kompetensi SDM dalam menggunakan aplikasi SISKA cukup baik, dengan 67% responden menyatakan setuju atau sangat setuju. Namun, masih terdapat 17% responden yang merasa netral dan 16% yang merasa tidak setuju atau sangat tidak setuju, menandakan kebutuhan pelatihan lebih lanjut.
Tabel 6. Kolaborasi dengan Sektor Swasta No Alternatif Jawaban Jumlah Responden Persentase (%) 1 Sangat Setuju 50 33 2 Setuju 60 40 3 Netral 20 13 4 Tidak Setuju 15 10 5 Sangat Tidak Setuju 5 3 Total 150 100
Sumber : Olah data peneliti 2024
Pada tabel 6. Sebanyak 73.33% responden setuju atau sangat setuju bahwa kolaborasi dengan  sektor  swasta  dalam  pengembangan  dan  pemeliharaan  aplikasi  SISKA  berjalan dengan  baik.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kemitraan  dengan  sektor  swasta  memberikan kontribusi positif dalam implementasi aplikasi.
Tabel 7. Manfaat Jangka Panjang No Alternatif Jawaban Jumlah Responden Persentase (%) 1 Sangat Setuju 60 40 2 Setuju 55 37 3 Netral 20 13 4 Tidak Setuju 10 7 5 Sangat Tidak Setuju 5 3 Total 150 100
Sumber : Olah data peneliti 2024
Pada tabel 7. Sebanyak 77% responden setuju atau sangat setuju bahwa aplikasi SISKA memberikan  manfaat  jangka  panjang  seperti  peningkatan  efisiensi  operasional  dan pengambilan keputusan berbasis data.

## Pembahasan
Implementasi  aplikasi  SISKA  di  Kabupaten  Luwu  menunjukkan  bahwa  digitalisasi pelayanan  kepegawaian  dapat  memberikan  banyak  manfaat,  namun  juga  menghadapi
beberapa tantangan yang perlu diatasi. Berikut adalah pembahasan mendalam mengenai temuan penelitian ini.

## 1. Peningkatan Efisiensi Operasional
Temuan pada penelitian ini menunjukkan bahwa aplikasi SISKA berhasil meningkatkan efisiensi operasional dalam pengelolaan kepegawaian. Sebelum adanya aplikasi ini, proses administrasi  yang  dilakukan  secara  manual  memerlukan  waktu  yang  lama  dan  rentan terhadap kesalahan manusia. Digitalisasi melalui aplikasi SISKA telah mempercepat proses pengajuan cuti, absensi, dan penilaian kinerja. Hal ini sejalan dengan temuan Wibowo (2021) yang  menyatakan  bahwa  adaptasi  teknologi  dalam  manajemen  pelayanan  publik  dapat mengurangi  waktu  tunggu  dan  meningkatkan  kualitas  layanan.  Kecepatan  akses  dan pemrosesan data yang lebih baik memungkinkan pegawai untuk lebih fokus pada tugas- tugas strategis lainnya.

## 2. Peningkatan Akurasi dan Transparansi Data
Digitalisasi  data  kepegawaian  melalui  aplikasi  SISKA  meningkatkan  akurasi  dan transparansi  data.  Dengan  data  yang  terpusat  dan  terstruktur,  risiko  kesalahan  dan kehilangan data dapat diminimalisir. Menurut Nuraini dan Fahmi (2022), digitalisasi sistem pelayanan publik dapat meningkatkan akurasi dan transparansi data, yang penting untuk pengambilan  keputusan  yang  lebih  baik.  Di  Kabupaten  Luwu,  peningkatan  akurasi  dan transparansi ini membantu dalam memastikan bahwa informasi kepegawaian selalu up-to- date dan dapat diandalkan.

## 3. Tingkat Kepuasan Pengguna
Kepuasan pengguna merupakan indikator penting keberhasilan implementasi aplikasi SISKA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna merasa puas dengan aplikasi ini, terutama dalam hal kemudahan penggunaan dan fitur yang disediakan. Smith (2021)  menyatakan  bahwa  inovasi  digital  dalam  pelayanan  publik  dapat  meningkatkan kepuasan  pengguna  layanan.  Namun,  beberapa  pengguna  menghadapi  kendala  teknis seperti  gangguan  jaringan,  yang  mengurangi  pengalaman  pengguna.  Oleh  karena  itu, penting untuk terus meningkatkan infrastruktur teknologi dan memberikan dukungan teknis kepada pengguna.

## 4. Tantangan Kesiapan Infrastruktur Teknologi
Kesiapan  infrastruktur  teknologi  merupakan  tantangan  utama  dalam  implementasi aplikasi SISKA. Kendala konektivitas internet yang tidak stabil dan keterbatasan perangkat
keras masih dihadapi oleh beberapa instansi di Kabupaten Luwu. Rogers dan Helbig (2022) mengidentifikasi  bahwa  kesiapan  infrastruktur  adalah  faktor  kritis  dalam  keberhasilan implementasi  teknologi  di  sektor  publik.  Untuk  mengatasi  tantangan  ini,  perlu  adanya investasi  berkelanjutan  dalam  peningkatan  infrastruktur  teknologi  agar  aplikasi  dapat berfungsi dengan optimal di seluruh instansi.

## 5. Kompetensi Sumber Daya Manusia (SDM)
Kompetensi SDM juga menjadi hambatan dalam implementasi aplikasi SISKA. Banyak pegawai  yang  belum  terbiasa  menggunakan  teknologi  informasi  memerlukan  pelatihan intensif  untuk  meningkatkan  keterampilan  mereka.  Siregar  (2020)  menekankan  bahwa pelatihan  SDM  adalah  faktor  penting  dalam  keberhasilan  implementasi  teknologi. Pemerintah Kabupaten Luwu telah menyelenggarakan berbagai program pelatihan, namun masih  diperlukan  upaya  berkelanjutan  untuk  memastikan  seluruh  pegawai  dapat mengoperasikan  aplikasi  dengan  baik.  Selain  itu,  program  pelatihan  perlu  disesuaikan dengan kebutuhan spesifik pegawai untuk meningkatkan efektivitasnya.

## 6. Kolaborasi dengan Sektor Swasta
Kolaborasi antara pemerintah daerah dan sektor swasta dalam pengembangan dan pemeliharaan aplikasi SISKA merupakan salah satu faktor kunci keberhasilan. Siregar (2020) menyatakan bahwa kolaborasi antara pemerintah dan sektor swasta dapat mempercepat digitalisasi  pelayanan  publik  dan  meningkatkan  kualitas  layanan  yang  diberikan.  Dalam konteks  ini,  kemitraan  dengan  penyedia  teknologi  memungkinkan  aplikasi  SISKA  untuk selalu diperbarui dan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Selain itu, kolaborasi ini juga mencakup  pelatihan  bagi  pegawai  untuk  meningkatkan  keterampilan  mereka  dalam menggunakan  aplikasi.  Dengan  adanya  kemitraan  yang  baik,  Kabupaten  Luwu  dapat memastikan  bahwa  aplikasi  SISKA  terus  berkembang  sesuai  dengan  perkembangan teknologi dan kebutuhan pengguna.

## 7. Manfaat Jangka Panjang
Implementasi aplikasi SISKA diharapkan dapat memberikan manfaat jangka panjang bagi Kabupaten Luwu. Selain meningkatkan efisiensi operasional dan akurasi data, aplikasi ini juga mendukung pengambilan keputusan berbasis data di tingkat manajemen. Dengan data  kepegawaian  yang  terintegrasi  dan  mudah  diakses,  pimpinan  dapat  membuat keputusan yang lebih tepat waktu dan berdasarkan informasi yang akurat. White et al. (2021) menyatakan bahwa partisipasi aktif dari pengguna dalam e-government initiatives dapat
meningkatkan  keberhasilan  program  digital.  Dengan  meningkatkan  partisipasi  pegawai dalam penggunaan aplikasi SISKA, diharapkan akan tercipta budaya kerja yang lebih efisien dan  responsif  terhadap  perubahan  teknologi.  Hal  ini  akan  membantu  Kabupaten  Luwu untuk terus berkembang dan meningkatkan kualitas pelayanan publiknya.

## SIMPULAN
Penelitian menunjukkan bahwa aplikasi SISKA memberikan dampak positif terhadap manajemen kepegawaian di Kabupaten Luwu. Meskipun ada tantangan seperti kesiapan infrastruktur  dan  kompetensi  SDM,  upaya  pemerintah  daerah  mengatasi  hambatan tersebut berhasil. Kepuasan pengguna yang tinggi menandakan penerimaan yang baik dan potensi pengembangan lebih lanjut. Kolaborasi dengan sektor swasta dan dukungan pimpinan  daerah  kunci  dalam  keberhasilan  implementasi  SISKA.  Perlu  upaya berkelanjutan  untuk  meningkatkan  infrastruktur  dan  kapasitas  SDM  serta  pembaruan aplikasi sesuai kebutuhan pengguna. SISKA dapat menjadi model inovasi digital dalam pelayanan kepegawaian di daerah lain di Indonesia.

## DAFTAR PUSTAKA
Fauzi, R., & Prasetyo, A. (2020). E-Government in Indonesia: Progress and Challenges.
Asian Journal of Public Administration, 42(2), 153-168.
Gunawan,  H.,  &  Santoso,  A.  (2021).  Implementation  of  E-Government  Services  in Indonesian Municipalities. Journal of Urban and Regional Planning, 33(1), 45-58.
Hartono, A., & Ningsih, S. (2022). E-Government and Public Sector Efficiency. International Journal of Public Administration and Governance, 5(3), 201-215.
Johnson, L., et al. (2020). E-Government and Service Delivery. Public Administration and Digital Innovation, 12(4), 321-336.
Kartika, Y., & Handayani, D. (2021). Implementasi Teknologi Informasi dalam Pelayanan Publik. Surabaya: Airlangga University Press.
Kumar, V., & Best, M. L. (2021). Impact of E-Government Services on Citizen Satisfaction. Journal of Global Information Technology Management, 24(2), 89-104.
Mahmood,  R.,  &  Hossain,  M.  (2020).  Digital  Government  and  Public  Service  Quality. Government Information Quarterly, 37(1), 45-60.
Nurdin, M. (2022). Transformasi Digital Pelayanan Publik di Indonesia. Jakarta: Penerbit Andi.
Nuraini, A., & Fahmi, I. (2022). Evaluasi Sistem Pelayanan Publik Digital. Jakarta: Penerbit
UI Press.
Pranata,  E.,  &  Haryanto,  T.  (2022).  Digital  Transformation  in  Local  Government .  Jurnal Transformasi Digital, 5(1), 78-92.
Rahman,  A.,  &  Sari,  D.  (2022).  Challenges  and  Opportunities  in  Implementing E-
Government. Journal of Digital Government Research, 18(3), 211-226.
Rogers, M., & Helbig, N. (2022). Challenges in Implementing Digital Solutions in Public Sector. E-Government and Public Sector Innovation, 15(2), 134-149.
Sekaran,  U.,  &  Bougie,  R.  (2020). Research  Methods  for  Business:  A  Skill-Building Approach (p. 210-225). Chichester: John Wiley & Sons.
Setiawan, D., & Yuliani, S. (2023). Evaluating the Effectiveness of Digital Public Services. Journal of Public Administration Studies, 56(4), 301-315.
Siregar, R. (2020). Kolaborasi Pemerintah dan Sektor Swasta dalam Digitalisasi Pelayanan Publik. Depok: Universitas Indonesia Press.
Smith, A. (2021). Digital Innovation in Public Services. Journal of Public Administration, 23(4), 367-382.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (p. 180-195). Bandung: Penerbit Alfabeta.
Supriyadi,  T.,  &  Wijayanti,  R.  (2020).  The  Role  of  Digital  Technology  in  Public Administration Reform. Jurnal Administrasi Publik, 15(2), 123-138.
White, R., et al. (2021). Citizen Participation in E-Government Initiatives. Journal of Public Administration Research and Theory, 33(3), 255-270.
Wibowo, A. (2021). Adaptasi Teknologi dalam Manajemen Pelayanan Publik. Universitas Terbuka.
Yamin, M., & Simatupang, T. (2021). Enhancing Public Service Delivery through Digital Transformation. Journal of Indonesian Public Administration, 8(2), 145-160.
Yulianto, H., & Rahmawati, D. (2023). Implementasi Teknologi dalam Pelayanan Publik di Indonesia. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Zhang,  H.,  &  Sun,  X.  (2023).  The  Impact  of  Technology  on  Public  Administration. International Journal of Public Sector Management, 36(1), 78-93.