VOL. 04, No. 01 Juni - 2023
Copyright (c) Journal Industrial Engineering & Management (JUST-ME)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License . DOI: https://doi.org/10.47398/justme.v4i01.43

## PENGUKURAN KINERJA KARYAWAN SALES DENGAN METODE BALANCE SCORECARD DI PT KOLEGA MITRA BERJASA
Ahmad Hanafie 1 , Andi Haslindah 2 , Rizal 3 , Dodiek Rara Saputra 4 .
1,2,3,4 Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik, Universitas Islam Makassar, Jl. Perintis Kemerdekaan km.9 No. 29 Makassar, Indonesia 90245 Email: ahmadhanafie.dty2uim-makassar.ac.id Andihaslindah.dty@uim-makassar.ac.id , rizal23mhmmd@gmail.com, dodiek2000@gmail.com

## ABSTRAK
Mengukur  kinerja  perusahaan  dengan  menggunakan  metode  Balanced  Scorecard  (BSC)  diawali  dengan analisis  SWOT.    Analisis  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  faktor  internal  dan  faktor  eksternal  perusahaan. Pengukuran  kinerja  perusahaan  dapat  didefinisikan  sebagai  suatu  proses  untuk  menyediakan  informasi tentang  sejauh  mana  visi  dan  misi  perusahaan  telah  dicapai.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengukur kinerja karyawan sales dengan menggunakan metode balanced scorecard yang diawali dengan analisi swot. Dari hasil penelitian menunjukkan berdasarkan analisi SWOT, PT Kolega Mitra Berjasa berada dalam kuadran IV (WO) yakni perusahaan menghadapi konsumsi pasar yang terus bertumbuh namun disisi lain perusahaan menghadapi  kendala  internal.  Hasil  pengukuran  kinerja  dengan  menggunakan  metode  balanced  scorecard untuk  perspektif  keuangan  terdiri  dari  peningkatan  keuntungan.  Keuntungan  yang  didapatkan  pada perspektif keuangan hanya sebesar 15% dari 20% target yang diberikan. Perspektif pelanggan memfokuskan pada  peningkatan  jumlah  mitra  UMKM  dan  hanya  mendapatkan  sebesar  3%  dari  target  yang  diberikan sebesar  6%  pertumbuhan  dalam  tiga  bulan.  Perspektif  proses  bisnis  internal  meliputi  proses  pelayanan salesman terhapat para mitra UMKM memperoleh hasil yang baik karena tidak terdapat complain terhadap kinerja para  sales. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan secara keseluruhan berjalan dengan baik, hal ini  ditunjukkan  dengan  hasil  skor  yang  didapatkan  yaitu  10  yang  dimana  sales  dapat  mengikuti  pelatihan yang diberikan oleh manajemen PT Kolega Mitra Berjasa.

## Kata Kunci: Pengukuran, Kinerja, Sales, Balanced, Scorecard

## ABSTRAK
Measuring  company  performance  using  the  Balanced  Scorecard  (BSC)  method  begins  with  a  SWOT analysis.  This  analysis  aims  to  determine  the  company's  internal  and  external  factors.  Company  performance measurement can be defined as a process to provide information about the extent to which the company's vision and mission have been achieved. The purpose of this study was to measure the performance of sales employees using the balanced scorecard method, which began with a swot analysis. The results of the study show that based on a SWOT analysis, PT Kolega Mitra Berjasa is in quadrant IV (WO), namely the company is facing a growing market  consumption  but  on  the  other  hand  the  company  is  facing  internal  constraints.  The  results  of performance measurement using the balanced scorecard method for a financial perspective consist of increasing profits.  The  profit  obtained  from  a  financial  perspective  is  only  15%  of  the  20%  target  given.  The  customer perspective focuses on increasing the number of MSME partners and only getting 3% of the given target of 6% growth  in  three  months.  The  internal  business  process  perspective  includes  the  salesman  service  process  for MSME  partners  obtaining  good  results  because  there  are  no  complaints  about  the  performance  of  the salespeople.  The  overall  learning and  growth  perspective  is going well,  this  is indicated  by  the  score  obtained, which is 10, where sales can take part in the training provided by the management of PT Kolega Mitra Berjasa.
Keywords: Measurement, Performance, Sales, Balanced, Scorecard
VOL. 04, No. 01 Juni - 2023

## PENDAHULUAN
Untuk  mengetahui  kinerja  perusahaan dalam  suatu  periode  maka  perlu  dilakukan pengukuran  terhadap  kinerja  perusahaan.  Salah satu  metode  pengukuran  kinerja  yang  dapat digunakan  adalah  metode  Balanced  Scorecard yang  menggabungkan  empat  persepektif  yaitu satu  perpektif  keuangan  dan  tiga  non  keuangan: pelanggan,  proses  bisnis  internal,  pembelajaran. Sehingga  dihasilkan  penilaian  yang  telah mempertimbangkan  berbagai  faktor  agar  strategi yang diambil perusahaan kedepannya dapat lebih tepat.  PT  Indofood  Tbk  yang  merupakan perusahaan  dengan  angka  penjualan  terbesar  di sector consumer goods dipilih sebagai perusahaan yang  akan  dilakukan  pengukuran  dengan menggunakan  metode  Balanced  Scorecard  dalam penelitian  ini. Kopi  bisang  merupakan  salah  satu kopi yang memiliki potensi pengembangan usaha. Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui perancanaan  strategi  pemasaran  kopi  bisang dengan menggunakan metode balanced scorecard. Adapun  metode  analisis  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  SWOT  Balanced scorecard.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa proses  strategi  kopi  bisang  terdapat  dua  cara untuk  meningkatkan  internal  proses  pemasaran yaitu  dengan  mengurangi  biaya  operasional  dan memaksimalkan  penjualan  café  kopi  bisang. pengunjung  cafe  kopi  bisang  sebanyak  50  orang. Adapun  kuesioner  dalam  penelitian  ini  berisi  10 pertanyaan. Deskripsi responden pengunjung cafe kopi  bisang  yang  berumur  18-28  tahun  yaitu sebanyak  44%.  NPM  turunnya  nilai  penjualan tahun  2019  disebabkan  karena  banyaknya kompotitor  dari  setiap  tahunnya  mempengaruhi jumlah  pengunjung  setiap  tahun  sebanyak  52%. ROE menunjukkan bahwa kinerja keuangan dapat dinyatakan  baik  sebanyak  125%.  Produktivitas karyawan  CV.  lonna  indo  kopi  dengan  café  kopi bisang dapat diukur dari kinerja pada tahun 2019 pendapatan  menurun  karena  langkahnya  bahan baku.  Strategi  pemasaran  keuangan  11%, meningkatkan  pendapatan  NPM  52,38%,  ROE 125%.  Membuka  boot  untuk  program  unggulan, melakukan  promosi  dengan  marketing  baru. Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  yang  dapat
disimpulkan  bahwa  kinerja  perusahaan  café  kopi bisang  dengan  menggunakan  metode  balanced scorecard  menghasilkan  kinerja  baik  dilihat  dari perspektif  keuangan,  pelanggan,  proses  bisnis internal serta pembelajaran pertumbuhan(Suradi, Syarifuddin, and Irianto 2021) Dari  hasil  analisis  perspektif  pelanggan ditinjau  daricustomer  care  management,  terlihat bahwa  PT  Bank  Rakyat  Indonesia  sudah  dapat mempertahankan  pelanggan  lama  dan  selain  itu PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Wilayah Makassar  sudah  mampu  meningkatkan  jumlah pelanggan  (nasabah)  baru.  Namun  kepuasan pelanggan  (nasabah)  dianggap  masih  rendah. Hasil  analisis  mengenai  perspektif  internal  bisnis terlihat  bahwa  kinerja  pelayanan  dianggap  masih rendah, selain itu dilihat dari learning and growth, hal  ini  ditandai  oleh  adanya  jumlah  tim  sales funding  yang  mengikuti  pelatihan  dan  selain  itu tim  sales  funding  sudah  disiplin  dalam penanganan  pekerjaan.  (Kartia,  Senjiati,  and  H 2020)
Memprediksi  mode  pengikatan  polipeptida fleksibel  ke  protein  adalah  tugas  penting  yang berada  di  luar  domain  penerapan  sebagian  besar molekul kecil dan alat docking protein-protein. Di sini, kami menguji program docking ligan fleksibel molekul kecil Glide pada satu set 19 peptida non- α -heliks  dan  secara  sistematis  meningkatkan akurasi  prediksi  pose  dengan  meningkatkan pengambilan  sampel  Glide  untuk  polipeptida fleksibel.  Selain  itu,  penilaian  pose  ditingkatkan dengan  pasca-pemrosesan  dengan  perhitungan MM-GBSA  pelarut  implisit  berbasis  fisika. Menggunakan  RMSD  terbaik  di  antara  10  pose penilaian  teratas  sebagai  metrik,  tingkat keberhasilan  (RMSD  2.0  untuk  atom  tulang punggung  antarmuka)  meningkat  dari  21% dengan pengaturan Glide SP default menjadi 58% dengan  pengambilan  sampel  peptida  yang ditingkatkan  dan  protokol  penilaian  dalam  kasus redocking  ke  struktur  protein  asli.  Ini  mendekati keakuratan  metode  Rosetta  FlexPepDock  yang baru  dikembangkan  (keberhasilan  63%  untuk  19 peptida  ini)  sementara  lebih  dari  100  kali  lebih cepat.  Cross-docking  dilakukan  untuk  subset kasus  di  mana  struktur  reseptor  tidak  terikat tersedia,  dan  dalam  kasus  itu,  40%  peptida berhasil di-docking.(Patel 2019)
VOL. 04, No. 01 Juni - 2023
Berdasarkan  output  data  keterampilan petani diatas diketahi r (nilai korelasi / hubungan) hitung  signifikan  X  dan  Y  menunjukan  bahwa pengupasan  dan  pemipilan  mesin  berpengaruh terhadap  pengupasan  dan  pemipilan  manual dengan tingkat signifikan .000 dan dikatakan tidak signifikan  apabila  output  data  yang  dihasilkan melebihi  dari 0.01  (>  0.01).  Selanjutnya  koefisian korelasi  yang  diperoleh  masih  harus  diuji signifikan  dengan  membandingkannya  dengan hasil  output  pada  tingkat  keterampilan  petani dalam  penanganan  pascapanen  jagung  hibrida menunjukkan  bahwa  komposisi  terbesar  adalah penduduk dengan jenis mata pencaharian sebagai petani  yakni  sebesar  2140  jiwa  (  91,68%  atau 0.003)  hal  ini  berarti  bahwa  instrument  pada variabel  tersebut  reliabel(Haslindah,  Idrus,  and Miftahulhairat 2020)
Kopi merupakan komoditi perkebunan yang masuk dalam kategori komoditi strategis di
Indonesia. Tujuan penelitian untuk mengetahui  proses  produksi  dan  perkembangan pemasaran  kopi  bisang.  Jenis  penelitian  ini merupakan  penelitian  deskriptif berbasis  metode SWOT  Analisis  dan  Marketing  Mix.  Langkah selanjutnya  setelah  proses  identifikasi  adalah penilaian  masing-masing  titik  kajian.  Berdasrkan penelitian,  diketahui  proses  produksi  dan pengembangan  pemasaran  produk  kopi  bisang. Pengumpulan  data  melalui  observasi,  wawancara dan pembagian kuesioner. Hasil penelitian yang di dapat  adalah  Angka  konstan  dari  unstand coefficient.  Dalam  kasus  ini  nilai  sebesar  3.085. Angka  ini  merupakan  angka  constant  yang mempunyai  arti  bahwa  jika  tidak  ada  proses produksi (X) maka nilai konsisten pengembangan produk  (Y) sebesar  0,21.  Angka  koefesien  regresi sebesar.  Nilainya  sebesar  0,21.  Angka  ini mengandung  arti  setiap  penambahan  1%  tingkat proses produksi (x), maka kinerja pengembangan produk (Y) akan meningkat sebesar 0,21.(Hanafie, Syarifuddin, and Kasmarullah 2020)
Pengukuran  kinerja  merupakan  tolak  ukur sebuah  perusahaan  untuk  menilai  keberhasilan organisasinya  dalam  mencapai  tujuan  tertentu. Dalam  upaya  peningkatan  kualitas  kinerja  dan mempertahankan  unit  bisnisnya,  KANINDO Syariah  dapat  melakukan  pengukuran  kinerja
secara  komprehenship  (menyeluruh)  dari  aspek keuangan  maupun  non  keuangan  dengan menggunakan  metode  balanced  scorecard  dalam integrasi  Islam.  Tujuan  penelitian  ini  mengukur kinerja dengan metode balanced scorecard dalam integrasi Islam.(Fajarwati 2014)
Pemberian  insentif  pada  salesman  di  PT. Capella  Dinamik  Nusantara  Pekanbaru  secara umum  sudah  berjalan  dengan  baik.  Hal  ini  dapat dilihat  dari  besarnya  persentase  jawaban responden  yang  menyatakan  setuju  (sebesar 37,5%) jika pemberian insentif dapat memberikan rasa  aman  dan  puas  pada  salesman.(Pengaruh, Terhadap, and Azmi 2012)
Kepuasan  dan  motivasi  karyawan  sangat penting bagi perusahaan karena dapat meningkatkan  kinerja  karyawan  yang  dapat berimbas pada peningkatan produktivitas perusahaan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  apakah  kepuasan  karyawan  dan motivasi kerja dapat mempengaruhi produktivitas kerja  karyawan.  Sampel  dalam  penelitian  ini berjumlah  200  responden  yang  ditujukan  kepada karyawan  PT  Tirta  Sukses  Perkasa.Variabel  yang diukur  dalam  penelitian  ini  adalah  variabel eksogen  (motivasi  dan  kepuasan)  dan  variabel endogen  (produktivitas).  Untuk  mengukur variabel-  variabel  tersebut  menggunakan  skala likert dimana peneliti memberikan lima alternatif jawaban  untuk  dijawab  responden.  Metode penelitian  ini  menggunakan  Structural  Equation Modelling  (SEM)  dengan  program  AMOS 24.(Haslindah et al. 2020) PT.  Dharana  Inti  Boga  (Suntory  Garuda) merupakan  perusahaan  yang  memproduksi minuman  ready  to  drink  yang  beroperasi  sejak tahun  2009.  Yang  harus  diperhatikan  dalam perusahaan  minuman  adalah  efektifitas  kerja mesin  filling  yang  menjadi  proses  inti terbentuknya  sebuah  produk.  Apabila  terjadi kerusakan  mesin  filling maka  akan  menyebabkan terganggunya sistem produksi dan efeknya adalah menurunnya  efektifitas  produksi  karena  target produksi  tidak  tercapai  dan  mesin  dapat menghasilkan  waste  yang  dapat  mengakibatkan kerugian besar. Metode penelitian yang digunakan adalah  Define,  Measure,  Analyze,  Improve  dan Control (DMAIC).(Hanafie et al. 2017)
VOL. 04, No. 01 Juni - 2023
Penelitian  yang  lain  mengenai  Analisis Balanced  Scorecard  Sebagai  Alat  Pengukuran Kinerja  (  Studi  Kasus  pada  PT  Semen  Bosowa Maros).  Dengan  adanya  Balanced  Scorecard sebagai  analisis  kinerja  dalam  perusahaan  PT Semen Bosowa Maros dapat membantu perusahaan  untuk  mencapai  tujuannya  secara efektif  dan  efisien.  Hal  ini  sesuai  dengan  tujuan Balanced  Scorecard  adalah  sebagai  tolak  ukur yang  tidak  hanya  menilai  dari  aspek  keuangan tetapi  juga  dari  aspek  non  keuangan,  melalui empat  perspektif  yaitu:  keuangan,  pelanggan, internal bisnis, dan pembelajaran dan pertumbuhan.  Pengumpulan  data  dilakukan melalui  metode  kualitatif  dan  kuantitatif. Kualitatif  yaitu  dengan  penyebaran  kuesioner pada  pelanggan  dan  karyawan,  kuantitatif  yaitu dengan  menggunakan  rasio-rasio  dari  empat perspektif Balanced Scorecard.(Wahyuni n.d.)

## METODE PENELITIAN
Balanced  scorecard  adalah  alat  pengukuran kinerja  bagi  para  eksekutif,  yang  perlu  diukur secara  komprehensif  dari  empat  perspektif: perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan, perspektif bisnis internal, perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Balanced scorecard: "Sebuah sistem pengukuran dan manajemen yang melihat kinerja departemen  bisnis  dari  empat  perspektif: keuangan,  pelanggan,  proses  bisnis  internal,  dan pembelajaran dan pertumbuhan." Oleh karena itu, balanced  scorecard  adalah  alat  pengukuran kinerja perusahaan. Menggunakan empat perspektif,  yaitu  perspektif  keuangan,  perspektif pelanggan,  perspektif  bisnis  internal,  dan perspektif  pertumbuhan  pertumbuhan  untuk mengukur kinerja perusahaan secara keseluruhan, termasuk pembelajaran aspek keuangan dan non- keuangan Alat, Bahan dan Metode :
Alat  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini berupa  Laptop  acer,  Microsoft  word  2013, Microsoft  exel  2013,  dan  bahan  yang  di  gunakan yaitu wawancara.
Pada  intinya  Balance  Scorecard  (BSC) merupakan  metode  pengkuran  hasil  kerja  yang digunakan  perusahaan  atau  biasa  disebut  dengan startegi  manajemen.  Berbeda  dengan  strategi manajemen pada umumnya yang lebih cenderung memiliki konsep yang sederhana, metode Balance Scorecard (BSC)
HASIL DAN PEMBAHASAN :
Setelah dilakukan penelitian dan pengumpulan  data,  maka  diperoleh  mengenai kinerja karyawan sales di PT Kolega Mitra Berjasa yang berada di Villa Mutiara, Ruko Kirana No. 92, Kel. Bulurokeng, Kec. Biringkanaya, Makassar.
SWOT  adalah  akronim  dari  Strengths (kekuatan), Weaknesses (kelemahan), Opportunities  (peluang),  dan  Threats  (ancaman). Matriks  SWOT  dapat  menggambarkan  bagaimana peluang  dan  ancaman  dari  lingkungan  eksternal perusahaan  diantisipasi  dengan  kekuatan  dan kelemahan  yang  dimilikinya.  Matriks  SWOT  akan mempermudah  merumuskan  berbagai  strategi. Pada  dasarnya  allternatif  strategi  yang  diambil harus  diarahkan  pada  usaha-usaha  untuk menggunakan kekuatan dan memperbeiki kelemahan, memanfaatkan peluang-peluang bisnis serta mengatasi ancaman.
Berikut merupakan hasil dari analisi SWOT yang dilakukan terhadap PT Kolega Mitra Berjasa. Tabel 1 Matriks SWOT
Matriks SWOT Faktor Internal Kekuatan (S) Kelemahan (W) 1. Kerjasama dengan Mitra UMKM 1. Infrastruktur distribusi belum memadai Faktor Eksternal 2. Tim kerja yang kompeten dan berpengalaman di dunia distribusi ritel 2. Modal kerja terbatas 3. Memiliki produk yang beragam Peluang (O) Strategi W-O Strategi S-O 1. Konsumsi pasar ritel yang terus tumbuh 1. Menjalin kerjasama dengan principal untuk pengadaan infrastruktur 1. Memaksimalkan kompetensi dan pengalaman tim kerja 2. Area 2. Mengajak 2. Memperluas
(JUST-ME)
VOL. 04, No. 01 Juni - 2023
distribusi yang flexibel investor untuk penambahan modal kerja jaringan distribusi di area Ancaman (T) Strategi S-T Strategi W-T 1. Distributor lain memiliki modal kerja yang kuat 1. Menjaga hubungan baik dengan mitra UMKM agar tidak beralih ke distributor lain 1. Bertahap melengkapi infrasturktur untuk menunjang aktivitas distribusi 2.Distributor lain memiliki infrastruktur yang lengkap Distributor lain
memiliki infrastruktur yang lengkap Sumber :penelitian 2022
A. Balanced  Scorecard  pada  PT  Kolega  Mitra Berjasa Menurut  Kaplan  dan  Notron  (2000), pengukuran  dengan  menggunakan  pendekatan balanced  scorecard  (BSC)  yakni  mengukur  aspek keuangan  dan  non-  keuangan  seperti  perspektif pelanggan,  perspektif  bisnis  internal  serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
1. Perspektif Keuangan
Perspektif  keuangan  ini  sangan  penting  untuk diperhatikan  khususnya  perusahaan  swasta  yang bertujuan  dan  mengutamakan  keuntungan  dari penjualan.
a. NPM (Net Profit Margin) NPM  merupakan  salah  satu  rasio  untuk mengetahui tingkat profitabilitas suatu perusahaan.  Ukuran  ini  dapat  diketahui  dengan membandingkan  laba  bersih  dengan  total penjualan selama sebulan.
Berikut  merupakan  profitabilitas  PT  Kolega Mitra  Berjasa  pada  bulan  April,  Mei,  Juni  yang didapatkan dari perbandingan laba bersih dengan jumlah penjualan selama sebulan.
Tabel 2 Net Profit Margin
NPM BULAN LABA BERSIH PENJUALAN NPM APRIL Rp  14.045.400 Rp  70.227.000 20% MAY Rp  17.434.460 Rp  75.802.000 23%
JUNI Rp  14.773.580 Rp  73.867.900 20% Sumber: Hasil Pengolahan Data penelitian 2022
NPM=(Laba Bersih)/Penjualan  x 100% April=14.045.400/70.227.000 x 100% = 20% May=17.434.460/75.802.000 x 100% = 23% June=14.773.580/73.867.900 x 100% = 20%
TargetPenjualan: (Rp.219.896.900)/(Rp.293.625.000)  x 20%=15%
Dari  perhitungan  diatas  20%  diambil  dari bobot  yang  telah  ditetapkan  diawal  pembahasan, Jadi  target  yang  dapat  terealisasi  selama  tiga bulan  sebesar  15%  dari  total  20%  yang  telah ditargetkan oleh PT Kolega Mitra Berjasa.

## 2. Perspektif Pelanggan
Menurut  Rivai  (2012),  dalam  perspektif pelanggan  meliputi  komponen  nilai  pelanggan (terkait dengan nilai produk, nilai pelayanan, nilai karyawan,  dan  nilai  citra.),  kepuasan  pelanggan dan mempertahankan pelanggan. a. Peningkatan Jumlah UMKM 1) Akuisisi Pelanggan Akuisisi  pelanggan  merupakan  kemampuan dalam  memperoleh  pelanggan  baru.  Pengukuran kinerja  sales  pada  perspektif  ini  yaitu  dengan membandingkan jumlah pelanggan Berikut merupakan table dari hasil perhitungan  akuisisi  pelanggan  PT  Kolega  Mitra Berjasa.
Tabel 3 Akuisisi Mitra UMKM
AKUISISI MITRA UMKM BULAN LABA BERSIH PENJUALAN NPM Mitra UMKM Rp  14.045.400 Rp  70.227.000 20% Jumlah Mitra Baru Rp  17.434.460 Rp  75.802.000 23% Jumlah Mitra Rp  14.773.580 Rp  73.867.900 20% Sumber: Data Perusahaan
AkuisisiPelanggan=(JumlahPelangganBaru) (Jumlah Pelanggan) x 100% April =0/40 x 100%=0% Mei   =0/40 x 100%=0% Juni =1/40 x 100%=3%
VOL. 04, No. 01 Juni - 2023
Berdasarkan  table  diatas,  dapat  dilihat  bahwa para  sales  mampu  menarik  pelanggan  baru sebesar 3% pada bulan juni.
b. Peningkatan Kepuasan Sales Pengukuran  ini  dilakukan  guna  untuk mengetahui  apakah  para  sales  PT.  Kolega  Mitra Berjasa  merasa  puas  dan  nyaman  terhadap  apa yang meraka dapatkan.
Berdasarkan hasil kuisioner yang dilakukan terhadap  para  sales  maka  skor  yang  didapatkan adalah 3,4 point dari total max 5 point, maka dari itu  kami  menilai  kepuasan  para  salesman  yang bekerja di PT. Kolega Mitra Berjasa dinilai baik. c. Peningkatan Pemahaman Sales Berdasarkan hasil kuisioner yang dilakukan oleh  para  salesman  maka  didapatkan  skor  point sebesar 3,7 point dari max 5 point, tentu ini baik karena  dari  pelatihan  yang  dilakukan  oleh  pihak manajement  sangat  membantu  para  sales  untuk memahami  tugas,  kualitas  produk  serta  tanggung jawab yang harus dilakukan oleh para sales.
3. Perspektif Pelanggan
a. Peningkatan Mutu Pelayanan
Berdasarkan  proses  wawancara  terhapap pihak  PT.  Kolega  Mitra  Berjasa  dalam  hal  ini manajemen,
- Penanya:  “Apakah  ada  complain  yang masuk  dari  para  mitra  terhapat  kinerja  sales dalam tiba bulan terakhir (April, mei, juni) baik itu dalam tata cara berbicara, ketepatan pengantaran produk, dan yang lainnya?”
- Narasumber:  “Dalam  tiga  bulan  terakhir Alhamdulillah  tidak  ada  complain  yang  masuk terhadap  kinerja  sales,  yang  ada  complain terhadap  produk  kami  yaitu  kemasan  kami  yang kurang rapi sehingga produknya cepat rusak, dan alhamdulillah kami sdah menindaklanjuti complain  tersebut  dengan  memperbaiki  kemasan kami agar produk yang dipasarkan (Roti Romatic) bias ber tahan lebih lama” Pada  hasil  wawancara  diatas  dapat disimpulkan  bahwa  pelayanan  yang  dilakukan sales  kepada  para  pelanggan  dalam  hal  ini  mitra UMKM  yang  menjalin  kerjasama  dengan perusahaan  adalah  sangat  baik  yang  dibuktikan bahwa  tidak  adanya  keluhan  atau  complain kepada kinerja para salesman.
b. Pengembangan Inovasi Produk dan Jasa Berdasarkan hasil kuisioner yang dilakukan kepada para sales, maka didapatkan nilai 3,7 dari max  5  poin.  Artinya,  pihak  PT  Kolega  Mitra Berjasa  melakukan  inovasi  secara  berkala  guna untuk memenuhi kebutuhan pasar.
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
a. Peningkatan Kualitas dan Kompetensi Sales Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan oleh pihak PT Kolega Mitra Berjasa:
- Penanya:  “Apakah  pihak  manajemen  ada melakukan  pelatihan  terhadap  para  salesnya dalam  rangka  untuk  meningkatkan  kompetensi dari para sales?”
- Narasumber:  “Ada,  kami  melakukan sekali sebulan  business review sekaligus upgrade kompetensi  skill  yang  dimiliki  oleh  tim  sales  dan ini wajib diikuti oleh semua sales man” Dari  hasil  wawancara  diatas  dapat disimpulkan  bahwa  PT  Kolega  Mitra  Berjasa melakukan  pelatihan  kepada  semua  salesman dalam rangka untuk peningkatan kompetensi dan skill yang dimiliki oleh salesman. b. Produktivitas Karyawan Pengukuran ini dilakuka agar perusahaan dapat  mengetahui  seberapa  besar  rata-rata  laba bersih yang dihasilkan oleh sales dalam tiga bulan terakhir. Rumus yang digunakan untuk mengukur tingkat produktivitas karyawan adalah: Produktivitas  Karyawan  =  (Jum.Laba  Bersih) /(Jumlah Karyawan)
Dalam  table  berikut  dapat  dilihat produktivitas karyawan dari bulan April - juni Tabel 4 Produktivitas Karyawan
BULA N LABA BERSIH JUMLAH SALES PRODUKTIVIT AS KARYAWAN APRIL Rp 14.045.400 5 orang Rp 2.809.080 MEI Rp 17.434.460 5 orang Rp 3.486.892 JUNI Rp 14.773.580 5 orang Rp 2.954.716 Sumber: Data Perusahaan c. Kelengkapan Infrastruktur Kelengkapan infrastruktur akan
mempermudah  karyawan  dalam  bekerja  dan menyelesaikan  tugasnya.  Dalam  kuisioner  yang
VOL. 04, No. 01 Juni - 2023
dinilai  oleh  para  sales  didapatkan  nilai  4,5  poin dari  max  5  poin,  artinya  infrastruktir  yang diberikan  oleh  PT.  Kolega  Mitra  Berjasa  kepada para  sales  sangat  membantu  sales  dalam menyelesaikan  pekerjaannya,  meskipun  dalam beberapa  hal  masih  perlu  ditingkatkan  lagi  oleh pihak perusahaan.
d. Peningkatan Motivasi Sales Indikator motivasi PT Kolega Mitra Berjasa memperolah  skor  sebesar  4,9  poin  dari  max  5 poin. Hal ini menunjukkan bahwa para sales puas dengan  indicator  pemotivasi  dan  dorongan  yang terdiri  dari  bonus  yang  diterima,  lingkungan teman kerja, dan jam kerja.
Berdasarkan  uraian  diatas  dari  masing- masing  perspektif  balanced  scorecard  yakni perspektif  keuangan,  pelanggan,  proses  bisnis internal, dan proses pertumbuhan dan pembelajaran yang menjelaskan tentang pencapaian sasaran strategi berdasarkan KPI (Key Performance  Indicator) dapat  disimpulkan  dalam sebuah  table  matrikx  balanced  scorecard.  Dalam penyusunan  matriks  balanced  scorecard  ini tahapan  yang  dilakukan  yakni:  memasukkan sasaran  strategi  berdasarkan  KPI  yang  sudah ditetapkan  diawal  pembahasan,  menentukan bobot  dari  masing-masing  perspektif  dimana bobot  yang  ditentukan  dengan  hasil  wawancara dengan  pihak  PT  Kolega  Mitra  Berjasa.  Dalam menentukan  target  dan  realisasi  dari  masing- masing  perspektif  diperoleh  dari  dokumentasi perusahaan  yang  terkait  dengan  laporan keuangan, dan hasil wawancara.
Berikut  ini  adalah  matriks  balanced scorecard dari masing-masing perspektif berdasarkan KPI. Tabel 5 Matriks Balanced Scorecard
PERSP EKTIF Sasara n Strateg i Tujuan Pel aks ana Bo bot Tar get Rea lisa si Nil ai (R/ T* B) Keuang an Pening katan Keunt ungan Perole han Keunti ngan Sal es 20 % 20 % 15 % 0,1 5 Pelangg an Pening katan Perole han Sal es 10 % 6% 3% 0,0 5 Jumlah Mitra UMK M Jumlah Mitra UMK M Pening katan Kepua san Sales Indeks Kepua san Sales Ma naj em en Per usa haa n
8% 5% 3,4 5,4 4 Pening katan Pemah aman Sales Pening katan Penjua lan Produk Kepad a Konsu men Ma naj em en Per usa haa n 7% 5% 3,7 5,1 8
Proses Bisnis Internal Pening katan Mutu Pelaya nan Pening katan Pelaya nan terhad ap para Mitra UMK M Sal es 15 % 100 % (0 KO MP LA IN) 100 % (0 KO MP LA IN) 15 Penge mbang an Inovas i Produk dan Jasa Pening katan Jumlah Produk dan Jasa Ma naj em en Per usa haa n
10 % 5% 3,7 7,4
Pertum buhan dan Pembel ajaran Pening katan Kualit as dan Komp etensi Sales Jumlah partisi pan dalam pelatih an dan jumlah pelatih an Ma naj em en Per usa haa n 10 % 100 % (3 Kal i) 100 % (3 Kal i) 10 Keleng kapan Infrast ruktur Jumlah pengg unaan fasilita s dalam Ma naj em en Per usa 5% 5% 4,5 4,5
(JUST-ME)
E.ISSN : 2745-7303
VOL. 04, No. 01 Juni - 2023 proses penjua lan haa n Pening katan Motiva si Sales Indeks Motiva si sales Ma naj em en Per usa haa n 5% 5% 4,9 4,9 TOTAL 90 % 52, 62
Sumber: Data Diolah Dari  pemaparan  table  diatas  dapat dijelaskan  bahwan  dalam  matriks  balanced scorecard  ini  yang  dilihat  dari  masing-masing perspektif berdasarkan masing-masing perspektif baik keuangan maupun non keuangan memperoleh  skor  secara  keseluruhan  sebesar 52,62%.  Dari  matrix  BSC  tersebut  dapat  dilihat sasaran  strategic  mana  yang  belum  mencapai target yang telah ditetapkan.
Sedangkan  menurut  penelitian  terdahulu  dari hasil  dan  pembahasan  penelitian  Ratna  Fajarwati (2014)  disimpulkan  bahwa  nilai  yang  didapatkan pada  matriks  BSC  sebesar  85,56%.  Sehingga perbaikan  yang  harus  dilakukan  PT  Kolega  Mitra Berjasa  adalah  meningkatkan  kinerja  dan kerjasama  agar  mencapai  target  yang  telah ditetapkan.

## KESIMPULAN :
Berdasarkan  hasil  analisi  data  dan pembahasan  pengukuran  kinerja  karyawan  sales dengan  metode  balanced  scorecard  pada  PT. Kolega  Mitra  Berjasa  dapat  ditarik  kesimpulan sebagai berikut:
Analisi SWOT Dari faktor internal diketahui nilai tertinggi ada  pada  point:  a.  Kelemahan  (W):  Infrastruktur distribusi belum memadai, Modal kerja terbatas Faktor  Eksternal  diketahui  nilai  yang tertinggi ada pada point: a. Peluang (O): Konsumsi pasar  ritel  yang  terus  bertumbuh  dan  area distribusi  yang  flexible  untuk  melakukan penjualan.
Dari analisi swot dapat disimpulkan bahwa PT Kolega Mitra Berjasa berada dalam kuadran IV
(WO)  yakni  perusahaan  menghadapi  konsumsi pasar  yang  terus  bertumbuh  namun  disisi  lain perusahaan menghadapi kendala internal. Artinya perusahaan  dituntut  untuk  memperkuat  jalinan kerjasama  agar  dapat  meminimalkan  masalah internal  sehingga  dapat  memaksimalkan  peluang konsumsi  pasar  yang  terus  bertumbuh.  Strategi yang  tepat  yang  diterapkan  pada  konsdisi  ini adalah strategi turn around.
Adapun  Key  Performance  Indicator  yang telah  ditentukan  berdasarkan  perspektif  yaitu: peningkatan  keuntungan,  peningkatan  jumlah mitra  UMKM,  peningkatan  mutu  pelayanan, peningkatan kualitas dan kompetensi sales.
Berdasarkan pengukuran kinerja karyawan sales  PT.  Kolega  Mitra  Berjasa  dengan menggunakan  metode  Balanced  Scorecard memperoleh  skor  secara  keseluruhan  yang meliputi  aspek  keuangan  dan  non  keuangan sebesar  58,5%  yang  dimana  ini  masuk  dalam rentang  nilai  50-59.  Hal  ini  menunjukkan  kinerja karyawan  sales  masuk  dalam  kriteria  Rata-rata, yang  artinya  harus  ditingkatkan  lagi  agar  lebih baik.
UCAPAN TERIMA KASIH :
Ucapan  terima  kasih  terutama  ditujukan kepada  PT  Kolega  Mitra  Berjasa  yang  telah pemberi  saya  kesempatan  untuk  melakukan penelitian  sehinga  saya  dapat  menyelesaikan tugas  akhir  ini.  Ucapan  terima  kasih  dapat  juga disampaikan  kepada  kedua  orang  tua  kami  yang telah  memberikan  dorongan  serta  dukungan secara moral maupun moril dan terimakasih pula kepada dosen pembimbing membantu pelaksanaan penelitian.
DAFTAR PUSTAKA :
Azmi,  K.  (2012).  ANALISIS  PENGARUH  INSENTIF
TERHADAP  KINERJA  SALESMAN  PADA  PT. CAPELLA DINAMIK NUSANTARA PEKANBARU (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS  ISLAM  NEGERI  SULTAN SYARIEF KASIM RIAU).
Fajarwati,  R.  2014.  “Pengukuran  Kinerja  Dengan Metode  Balanced  Scorecard  (BSC)  Dalam Integrasi  Islam:  Studi  Kasus  Pada  Kanindo Syariah
JATIM.”
http://etheses.uin - malang.ac.id/1985/%0Ahttp://etheses.uin-
VOL. 04, No. 01 Juni - 2023
malang.ac.id/1985/8/10520013_Bab_4.pdf. Hanafie,  A.,  Rusdi,  M.,  Program,  D.,  Teknik,  S., Fakultas,  I.,  Universitas,  T.,  Makassar,  I., Program,  M.,  Teknik,  S.,  Universitas,  I.,  & Makassar,  I.  (2017).  Evaluasi  Mesin  Filling Pada Bagian Produksi. 12.
Haslindah,  Andi,  Ilham  Idrus,  and  Miftahulhairat Miftahulhairat.  2020.  “Analisa  Metode  Kerja Usaha  Tani  Dalam  Penanganan  Pascapanen Jagung  Hibrida  Di  Desa  Tindalun  Kab. Enrekang.”  ILTEK :  Jurnal  Teknologi  14(2): 2049 – 52.
Haslindah,  Andi,  Rizal  Syarifuddin,  Muhammad Iswandi,  and  Kartika  Amika  Pratiwi.  2020. “Pengaruh  Kepuasaan  Dan  Motivasi  Kerja Terhadap  Produktivitas  Kerja  Karyawan Pada  Pt.  Tirta  Sukses  Perkasa  Dengan Metode  Structural  Education  Modeling (Sem).”  Journal  Industrial  Engineering  & Management (JUST-ME) 1(1): 10 – 14.
Kartia,  Divi  Ghearizky,  Ifa  Hanifia  Senjiati,  and
Yayat Rahmat H. 2020. “Analisis Pengukuran Kinerja Sales-Funding Officer Dalam
Kegiatan  Pemasaran  Produk  Tabungan  Haji Mabrur BSM Di Bank Syariah Mandiri (BSM) KC  Ahmad  Yani  Kota  Bandung  Melalui Metode  Balance  Scorecard.”  Prosiding
Hukum Ekonomi Syariah: 65.

## Patel. 2019. “‘Pengukuran Kinerja Dengan Metode
Balanced  Scorecard  (BSC)  Dalam  Integrasi Islam  (Studi  Kasus  Pada  KANINDO  Syariah Jatim).’” : 9– 25.
Suradi,  Suradi,  Rizal  Syarifuddin,  and  Irianto Irianto. 2021. “Perancangan Strategi Pemasaran Kopi Bisang Dengan Menggunakan  Metode  Balanced  Scorecard.” Journal Industrial Engineering & Management (JUST-ME) 2(1): 1 – 7. Wahyuni, Sri. Analisis Balanced Scorecard Sebagai Alat Pengukuran Kinerja ( Studi Kasus Pada PT  Semen  Bosowa  Maros),.  INDONESIA: #PUBLISHER# 2014.