## Pengaruh Brand Satisfaction Terhadap Brand Loyalty Dengan Mediasi Brand Preference, Brand Trust, Dan Brand Love Pada Generasi Z Dikota Batam
Lily Purwianti, Nia Rusiana, Renza Fahlevi Fakultas Bisnis dan Manajemen, Universitas Internasional Batam, Indonesia Email : 1 lily.purwianti@uib.ac.id , 2 2041009.nia@uib.edu , 3 renza.fahlevi@uib.ac.id

## Abstrak
Generasi Z memiliki karakteristik yang berbeda dengan generasi lainnya. Generasi Z merupakan generasi yang menyukai teknologi sehingga mereka bisa mengetahui tentang hal-hal yang beredar di internet dengan cepat. Generasi Z tidak bisa hidup tanpa internet karena mereka lahir dan besar dalam kemajuan teknologi, dan juga dikenal  sebagai  generasi  yang  mampu  menggunakan  internet  untuk  hiburan,  pendidikan,  dan  pekerjaan. sehingga  generasi  Z  sangat  mudah  untuk mengetahui  perkembangan  fashion yang  sangat  gencar  saat  ini. Generasi  Z  juga  memiliki  kemampuan  untuk  berpikir  secara  global  dan  cerdas,  tidak  bisa  melepas  dari smartphone  ataupun  teknologi  lainnya,  memiliki  pengetahuan  finansial  yang  baik,  dan  lain-lain.  Peneliti memiliki tujuan yaitu menganalisis pengaruh loyalitas merek  merek fashion yang sering dipakai oleh generasi Z  di  kota  Batam  dengan  menggunakan  kepuasan  merek  berperan  menjadi  variabel  independen  dengan preferensi merek, kepercayaan merek, dan cinta merek menjadi variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan generasi Z sebagai populasi, berumur 11-26 tahun. Metode pengambilan sampel menggunakan metode non- probability sampling dan intentional sampling, dan jumlah sampel sebanyak 467 responden. Sebagai metode survei,  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menyebarkan  kuesioner  dalam  bentuk  Google  Forms.  SEM (Structural  Equation  Modeling)  adalah  metode  analisis  data  dengan  menggunakan  teknik  Partial  Least Squares (PLS) dengan menggunakan perangkat lunak komputer yaitu SmartPLS. Dalam temuan ini peneliti menunjukkan bahwa penerapan brand satisfaction tidak berpengaruh terhadap brand loyalty merek fashion akan tetapi kepuasan merek berpengaruh terhadap loyalitas merek dengan peranan mediasi yaitu preferensi merek, kepercayaan merek, dan cinta merek.
Kata Kunci : Cinta Merek, Kepuasan Merek, Kepercayaan Merek, Loyalitas Merek, Preferensi Merek

## Abstract
Generation  Z  has  different  characteristics  from  other  generations.  Generation  Z  is  a  generation  that  likes technology  so  they  can  find  out  about  things  circulating  on  the  internet  quickly.  Generation  Z  cannot  live without the internet because they were born and raised in technological advances, and are also known as the generation that is able to use the internet for entertainment, education, and work. so that generation Z is very easy to find out about fashion developments that are very intense at this time. Generation Z also has the ability to  think  globally  and  is  smart,  cannot  let  go  of  smartphones  or  other  technology,  has  good  financial knowledge, and so on. The researcher's goal is to analyze the effect of brand loyalty on fashion brands that are often used by generation Z in Batam city by using brand satisfaction as an independent variable with brand preference,  brand  trust,  and  brand  love  being  mediating  variables.  This  study  uses  generation  Z  as  the population, aged 11-26 years. The sampling method uses non-probability sampling and intentional sampling, and  the  total  sample  is  467  respondents.  As  a  survey  method,  data  collection  is  done  by  distributing questionnaires in the form of Google Forms. SEM (Structural Equation Modeling) is a data analysis method using the Partial Least Squares (PLS) technique using computer software, namely SmartPLS. In this finding, the
researcher shows that the application of brand satisfaction has no effect on brand loyalty to fashion brands, but brand satisfaction has an effect on brand loyalty with a mediating role, namely brand preference, brand trust, and brand love.
Keywords : Brand Love, Brand Satisfaction, Brand Trust , Brand Loyalty, Brand Preference

## PENDAHULUAN LATAR BELAKANG
Gen Z akan menjadi pembicaraan di kota selama bertahun-tahun yang akan datang. Selain disebut  sebagai  Generasi  Z  atau  Generasi  i, Generasi  Z  adalah  generasi  yang  berkembang setelah Generasi Y. Orang-orang yang termasuk generasi  up  to  date  ini  mengetahui  hal-hal terkini  yang  beredar  di  media  massa  atau  di Internet (Sanjaya, 2022). Generasi Z merupakan orang yang menyukai teknologi, fleksibel, pintar, dan  toleran terhadap variasi  budaya, meskipun generasi ini  dikenal berpikiran terbuka, mereka juga  dikenal  karena  kecenderungan  budaya mereka  untuk  kesegeraan  dan  kurangnya kepekaan  terhadap  esensi  pribadi  mereka. Sebagai kelompok yang terus-menerus terpapar internet,  mereka  tidak  tinggal  diam  ketika mengalami pengalaman baik atau buruk. Karena mereka sering menggunakan media sosial untuk berkomunikasi  dengan  orang-orang  di  seluruh dunia,  Generasi  Z  memiliki  kemampuan  untuk berpikir  global.  Selain  karakteristik  generasi  Z juga  mempunyai  beberapa  ciri-ciri  yang  khusus yaitu  mereka  tidak  bisa  melepas  dari smartphone dan internet, mempunyai pengetahuan  financial  yang  baik  dan  lain-lain (Aeni, 2022).
Gambar 1. Persentase penduduk Indonesia menurut generasi
Sumber: (Jayani, 2021)
Menurut  sensus  2020,  penduduk Indonesia  didominasi  oleh  Generasi  Z  dengan jumlah  74,93  juta  jiwa  atau  27,94  persen  dari total penduduk Indonesia. Batas usia Generasi Z saat  ini  adalah  8-23  tahun.  Tidak  semua  Gen  Z berada  dalam  usia  reproduktif,  tetapi  dalam waktu  sekitar  tujuh  tahun,  semua  Gen  Z  akan mencapai usia reproduktif. Komposisi penduduk terbesar kedua adalah pada usia produktif, yaitu 69,38  juta  orang  atau  25,87%  dari  generasi Milenial dan 58,65 juta orang atau 21,88% dari Generasi  X.  Dan  kelompok  demografis  terkecil adalah  generasi  eks  baby boom.  5,03  juta  atau 1,87%. Pre-boomers adalah penduduk yang lahir sebelum  tahun  1945,  Baby-boomers  adalah mereka yang lahir antara tahun 1946 dan 1964, dan Generasi X adalah mereka yang lahir antara tahun 1965 dan 1980. Berikutnya adalah Milenial 1981-1996,  Gen  Z  1997-2012,  dan  Post-Gen.  Z lahir  setelah  2013.  Dari  data  diatas  sangat penting  untuk  diteliti  selanjutnya  karena generasi  Z  merupakan  persentase  penduduk Indonesia  yang  paling  tinggi  sebesar  28% sehingga  bisa  dikatakan  itu  merupakan  sebuah peluang  yang  lebih  besar  bagi  peneliti  untuk diteliti  selanjutnya.  Persentase  generasi  Z  yang tinggi bisa meningkatkan penjualan pada fashion karena memiliki proporsi yang banyak.
Generasi  Z  memiliki  karakteristik  yang berbeda  dengan  generasi  lainnya.  Generasi  Z lahir  dan  besar  dalam  kemajuan  teknologi,  jadi mereka tidak bisa hidup tanpa internet. Generasi Z  juga  dikenal  karena  menggunakan  internet untuk  hiburan,  belajar,  dan  bekerja  sehingga generasi  Z  sangat  mudah  untuk  mengakses
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                      E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index          P-ISSN 1693-6876
perkembangan  outfit  terkini,  terutama  produk fast  fashion  yang update  trend fashion  terkini dengan  sangat  gencar.   Apalagi  belakangan  ini, tren  fashion  dunia  khususnya  di  Indonesia mengalami  perkembangan  yang  sangat  pesat dikarenakan perkembangan teknologi berperan besar mempengaruhi pergerakkan tren fashion. Perkembangan teknologi tidak hanya mendorong  pergantian  tren  tetapi  juga membuat  industri  fashion  menjadi  semakin adaptif dan kreatif dalam menciptakan fashion yang  sesuai  dengan  kebutuhan  masyarakat Indonesia. Di kalangan generasi Z, Outfit sudah menjadi  tren  fashion  baik  untuk  perempuan maupun laki-laki, mereka selalu berganti model setiap  tahunnya  bahkan  setiap  bulan.    Outfit memiliki  pengaruh  yang  besar  pada  setiap penampilan, karena dari segi penampilan dapat membangun  persepsi  yang  sempurna  tentang penampilan  seseorang.  Generasi  Z  juga memiliki gaya tersendiri dalam hal tren fashion, karena mereka lahir di era kemajuan teknologi dan masih muda sehingga memiliki selera yang unik  dan menarik.  Generasi  Z  berbeda  dengan generasi  sebelumnya  karena  selera  pakaian yang  eksentrik  yang  membuat  menjadi  trend fashion di generasinya, bahkan bisa diikuti oleh generasi  lainnya.  Di  Generasi  Z  banyak  orang yang memilih untuk  menjadi desainer, memicu tren  fashion  di  kalangan  mereka,  dan  menjadi tren  yang  mengikuti  perkembangan  zaman. Terdapat  dampak  positif  dan  negative  dari mengikuti  tren  fashion  generasi  Z,  dampak positif  bagi  Generasi  Z  yang  mengikuti  tren fashion  adalah  dapat  membuat  Gen  Z  lebih percaya diri dan fashionable dan juga membuat mereka  menghemat  uang  dengan  tidak  harus membeli barang fashion bermerek yang mahal sekali.  Dampak  negatif  dari  mengikuti  tren fashion adalah pemborosan, dan banyak Gen Z rela  mengeluarkan  uang  untuk  mengikuti  tren fashion  yang  terus  berkembang,  seperti  terus- menerus  membeli  gaya  pakaian  yang  berbeda setiap tahun, itulah penyebabnya mereka selalu boros demi kesenangan mereka (Fitriani, 2022).

## Gambar 2. 10 Merek Fashion Favorit Reponden
Sumber: (Dihni, 2022).
Gambar  diatas  menunjukan  10  merek fashion  favorit  oleh  generasi  Z  di  Indonesia. Generasi  Z  membeli  karena  mereka  cocok dengan kualitas dan harga dari merek tersebut. Sehingga  mereka  menimbulkan  rasa  kepuasan dalam  membeli  merek  tersebut  dan  membeli lagi untuk kedepannya.
Pelanggan mengambil merek  dari berbagai merek  dengan  membandingkan  derajat  merek yang  memuaskan  pelanggan.    Jika  pelanggan senang  dengan  merek  tersebut,  mereka cenderung merek itu preferensi atas merek lain. Selain  itu  brand  Preference  atau  preferensi merek memiliki peran penting dalam pemilihan produk  pelanggan  jika  pelanggan  lebih  suka dengan  merek  tersebut  dan  melakukan pembelian  produk  ketika  disajikan  ke  produk lain  yang  sama  (Ghorbanzadeh  &  Rahehagh, 2021).  Mengubah  preferensi  merek  menjadi kepercayaan  merek  membutuhkan  hal  positif yang  berulang  kali  pengalaman  karena kepercayaan merek dibangun oleh pengalaman konsumen yang dilakukan secara bertahap dan dianggap  sebagai  pendorong  keterikatan emosional konsumen terhadap merek, Sehingga  mereka  menimbulkan  rasa  cinta merek  yang  berguna  untuk  membangun hubungan  konsumen-merek  dalam  jangka panjang yang berkelanjutan. Kecintaan terhadap  merek  merupakan  anteseden  dari loyalitas  merek  dan  memiliki  pengaruh  yang positif yang berdampak pada loyalitas merek.
Telah banyak penelitian tentang generasi Z Penelitian tentang fashion ini masih jarang yang diteliti.  (Kwon  et  al.,  2020)  meneliti  tentang fashion  secara  umum  tidak  mengkhususkan pada  generasi  Z  sehingga  pada  penelitian  ini mencoba  untuk  menjelaskan  lebih  detail tentang  fashion  pada  generasi  Z.  Penelitian  ini mencoba  menjelaskan  peranan  mediasi  brand preference,  brand  trust,  dan  brand  love  ketiga variabel  ini  terhadap  brand  satisfaction terhadap  brand  loyalty  yang  mana    ketiga mediasi  ini  masih  jarang  dilakukan  penelitian sekaligus  biasanya  mereka  hanya  meneliti  1 mediasi  ataupun  2  mediasi  tetapi  pada penelitian ini mencoba untuk melihat ketiganya peran  mediasi  terhadap  brand  satisfaction. Dapat  dilihat  penelitian  ini  pengaruh  brand satisfaction  ke  brand  loyalty  tidak  signifikan tetapi harus melalui peranan mediasi. Kebanyakan  penelitian  meletakkan  brand satisfaction  pada  peranan  mediasi  karena mengindikasikan bahwa variabel brand satisfaction  memiliki  peran  mediasi  terhadap brand  loyalty  menurut  (Jamshidi  &  Rousta, 2021)  tetapi  pada  penelitian  ini  mencoba melihat  brand  satisfaction  dari  sisi  variable independennya  karena  brand  satisfaction adalah  inti  dari  kegiatan  pemasaran  dan operasional.  Banyak  sekali  kajian  dan  literatur itu  membahas  masalah  brand  satisfaction karena pengertian brand satisfaction merupakan  aspek  yang  ada  penting  bagi pemasar, bahkan pemerintah dan pelanggan itu sendiri. Bagi pemasar, brand satisfaction adalah dilihat  sebagai  dimensi  utama  pengukuran kinerja  pasar  dengan  mempertimbangkan peningkatan  brand  satisfaction  berpotensi menyebabkan  pertumbuhan  penjualan  jangka pendek dengan meningkatkan volume penjualan  dan  pencapaian  jangka  panjang brand loyalty.
Untuk  mencapai  loyalitas  merek,  kepuasan harus ada, karena kepuasan biasanya mengarah pada loyalitas yang lebih besar (Ghorbanzadeh & Rahehagh,  2021).  Oleh  karena  itu,  loyalitas pelanggan  sangat  penting  untuk  mencapai tujuan  perusahaan.  Ini  terjadi  ketika  pelanggan merasa baik tentang suatu merek, berkomitmen
terhadapnya, dan ingin membeli lagi dari merek tersebut di masa depan (Purwianti, Wijaya, et al., 2023) (Purwianti, Nuzula Agustin, et al., 2023) .
Menurut  peneliti  (Purwianti  &  Khoviati, 2021)  loyalitas  menjadi  tantangan  bagi perusahaan  dalam mengelola  persaingan  bisnis yang sudah semakin bertumbuh dalam beberapa dekade  terakhir  terutama  dalam  literatur pemasaran.  Loyalitas  pemakai  layanan  yang semakin  meningkat  menjadi  faktor  penting dalam menumbuhkan pangsa pasar perusahaan diindustri  yang  sangat  kompetitif.  Loyalitas  ini mengacu  pada  keyakinan  pemakai  layanan tentang mengapa seseorang memilih penawaran  perusahaan  daripada  yang  lain terkait  dengan  fitur  dan  manfaat  pelayanan dimana  tidak  hanya  berfokus  pada  merek  dan dapat  memungkinkan  untuk  berubah  jika pelanggan menemukan yang lebih baik
Berdasarkan uraian diatas, peneliti tertarik untuk  meneliti  topik  ini,  tujuan  melakukan penelitian  ini  adalah  mengetahui  pengaruh antar  variabel dependen,  mediasi dan independent merek fashion pada generasi Z.
Gambar 3. : Metode Analisis

## Sumber : Data Diolah (2023)

## METODE
Populasi yang dipakai oleh peneliti ialah generasi  Z  yang  sering  memakai  merek-merek fashion seperti Uniqlo, H&M, Adidas, Nike, Eiger, dan  Nevada.  Peneliti  menggunakan  metode pengambilan sampel non-probabilitas, purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan  di  kota  Batam  dengan  cara
Brand Satisfaction Brand Preference Brand Trust Brand Loyalty Brand Love H1 1 H2 1 H3 1 H4 1 H5 1 H6 1 H8 1 H9 1 H10
menyebarkan  google  form  yang  mempunyai umur 11-26 tahun yang sering memakai merek- merek fashion. Sample yang diperoleh sebanyak 467  sampel.  Pengolahan  data  dan  analisis
statistic  dari  kuesioner  dilakukan  dengan menggunakan Partial Least Squares (PLS).
Tabel     1. Definisi Operasional Variabel Variabel Indikator Sumber Brand Satisfaction Saya puas dengan keputusan saya untuk membeli merek ini (Ghorbanzadeh & Rahehagh, 2021) Saya sangat menikmati merek ini Mengggunakan merek ini merupakan pengalaman yang terbaik Saya yakin membeli merek ini adalah hal yang benar Merek ini memenuhi ekspetasi saya Secara keseluruhan, saya puas dengan merek ini Brand Preference Ketika saya ingin barang tertentu, saya sering menganggap merek ini sebagai pilihan yang baik (Hwang et al., 2021) Merek  ini  memenuhi  kebutuhan  saya  lebih  baik  dari  pada  merek lainnya Saya lebih tertarik dengan merek ini daripada merek lainnya Brand Trust Kepuasan produk selalu menghasilkan kepercayaan merek dalam diri saya (Atulkar, 2020) Keterikatan  emosional  terhadap  merek  menghasilkan  kepercayaan merek Kepercayaan merek memotivasi saya untuk terus membeli merek yang sama di masa depan Brand Love Merek ini membuat saya merasa baik (Torres et al.,
2022) Merek ini benar-benar luar biasa. Saya memiliki perasaan yang kuat tentang merek ini. Saya suka merek ini Saya memiliki perasaan khusus tentang merek ini Merek ini adalah kesenangan murni Saya sangat terikat dengan merek ini Brand Loyalty Saya berkomitmen pada merek ini (Ghorbanzadeh & Rahehagh, 2021) Saya lebih memperhatikan merek ini daripada merek lain Saya lebih tertarik dengan merek ini daripada merek lain
Sangat penting bagi saya untuk membeli merek ini daripada merek lain

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengumpulan  data  serta  pengolahan data  yang  dilakukan  oleh  peneliti  pada  artikel dilakukan  dengan  menyebar  kuesioner  secara online  yaitu  Google  Forms.  Sebanyak  476 responden  yang  digunakan  untuk  meneliti penelitian  “PENGARUH  BRAND  SATISFACTION TERHADAP  BRAND  LOYALTY  DENGAN  MEDIASI BRAND  PREFERENCE,  BRAND  TRUST  DAN
BRAND LOVE PADA GENERASI Z DIKOTA BATAM”. Semua  responden  memenuhi  kriteria  dengan berdomisili  dikota  Batam  dan  merupakan generasi Z.
Data dari hasil penelitian ini berupa data demografi  dari  responden  dapat  diketahui sebanyak  11,3%  yang  ber  usia  11-17  tahun, 54,2% yang ber usia 18-21,  34,5% yang ber usia 22-26  tahun  yang  berdomisili  di  kota  Batam.
Kemudian,  0,2%  responden  bekerja  sebagai fotografer,  37%  responden  bekerja  sebagai karyawan  swasta,  6,6%  responden  bekerja sebagai  pegawai  negeri  sipil,  37,3%  responden bekerja  sebagai  pelajar/mahasiswa,  0,6% responden  tidak  bekerja,  17,6%  responden bekerja  sebagai  wiraswasta,  0,6%  responden bekerja sebagai wirausaha. Kemudian dari hasil analisa  sebanyak  16,7%  responden  memiliki penghasilan lebih kecil dari Rp. 2,000,000, 31,9% dari  responden  berpenghasilan  sebanyak  Rp. 2,000,001 hingga Rp. 4,000,000, 0,6% responden berpenghasilan  sebanyak  Rp.  3,000,001  hingga Rp 5,000,000, 35,5% responden yang berpenghasilan  Rp.  4,000,001  hingga  Rp 6,000,000 dan 15,2% responden berpenghasilan sebanyak  Rp.  6,000,001  hingga  Rp.  7,500,000. Hasil  pengolahan  data  dapat  dilihat  bahwa sebanyak  20,8%  dari  responden  sering menggunakan 1 merek fashion,  50,7% dari responden  sering  menggunakan  2  merek fashion,    24,4%  dari  responden  sering menggunakan  3  merek  fashion,    2,6%  dari responden  sering  menggunakan  4  merek fashion,  0,9%  dari  responden  sering menggunakan  5  merek  fashion,    0,6%  dari responden  sering  menggunakan  6  merek fashion.
1. Analisa Model Pengukuran ( Outer Model)
a) Uji Validitas Kovergen
Tabel 2. Hasil Uji Outer Loadings Variabel Indikator Outer Loadings Brand Satisfaction BS_1 0,772 BS_2 0,776 BS_3 0,759 BS_4 0,785 BS_5 0,812 BS_6 0,780 Brand Preference BP_1 0,836 BP_2 0,876 BP_3 0,817
Brand Trust BT_1 0,804 BT_2 0,853 BT_3 0,824 Brand Love BL_1 0,782 BL_2 0,790 BL_3 0,797 BL_4 0,771 BL_5 0,783 BL_6 0,786 BL_7 0,787 Brand Loyalty BLOY_1 0,813 BLOY_2 0,829 BLOY_3 0,821 BLOY_4 0,824 Sumber : Data Diolah (2023)
Outer Loading mengukur korelasi antara konstruk  dengan  indikatornya.  Indikator  yang memiliki  nilai outer  loading yang  lebih  rendah menunjukkan  bahwa  indikator  tersebut  tidak efektif  dalam  pengukuran  model.  Sebaliknya nilai outer loading yang diharapkan adalah > 0,7 (Dr.  Meiryani,  2021).  Pada  tabel  1.  dapat disimpulkan  bahwa  item  pertanyaan  semua dinyatakan  valid  karena  memiliki  nilai  outer loading  yang  melebihi  0,7  dan  menunjukan bahwa setiap variabel telah memenuhi kriteria.
b) Average Variance Extracted (AVE)
Tabel 3. Hasil Uji Average Variance

## Extracted
Sumber : Data Diolah (2023)
Reliabilitas  skor  komponen  variable  latent diukur  dengan  nilai  AVE,  yang  hasilnya  lebih konservatif  daripada  reliabilitas  komposit  (CR). Jika  semua  indikator  distandarkan,  nilai  AVE akan  sama  dengan  nilai  rata-rata  komunitas blok.  Untuk  mengevaluasi  validitas  diskriminan harus menggunakan Average Variance Extracted
Variabel AVE Keterangan Brand Satisfaction 0,616 Valid Brand Preference 0,675 Valid Brand Trust 0,711 Valid Brand Love 0,610 Valid Brand Loyalty 0,685 Valid
(AVE),  suatu  nilai  minimum  >0,5  diperlukan untuk  menunjukkan  bahwa  keandalan  telah tercapai (Anwar Hidayat, 2021). Pada penelitian ini,  telah  terkumpul  sejumlah  sampel  sebanyak 467  responden,  table  2.  menunjukkan  bahwa seluruh variabel pada penelitian ini yaitu Brand
Satisfaction,  Brand  Preference,  Brand  Trust, Brand Love dan Brand Loyalty dinyatakan valid.
2. Analisa Validitas Discriminant
a) Cross Loadings
Tabel 4. Hasil Uji Cross Loadings Variabel Brand Satisfaction Brand Preference Brand Trust Brand Love Brand Loyalty BS_1 0,772 0,603 0.656 0,707 0,609 BS_2 0,776 0,611 0,659 0,704 0,632 BS_3 0,759 0,635 0,659 0,685 0,635 BS_4 0,785 0,666 0,693 0,714 0,666 BS_5 0,812 0,661 0,713 0,725 0,661 BS_6 0,780 0,628 0,666 0,709 0,628 BP_1 0,687 0,836 0,655 0,730 0,647 BP_2 0,699 0,876 0,665 0,732 0,703 BP_3 0,659 0,817 0,643 0,700 0,698 BT_1 0,705 0,585 0,804 0,692 0,645 BT_2 0,723 0,679 0,853 0,712 0,680 BT_3 0,716 0,662 0,824 0,694 0,668 BL_1 0,732 0,701 0,627 0,782 0,686 BL_2 0,691 0,660 0,644 0,790 0,692 BL_3 0,727 0,673 0,715 0,797 0,700 BL_4 0,742 0,648 0,713 0,771 0,692 BL_5 0,703 0,675 0,675 0,783 0,695 BL_6 0,710 0,686 0,647 0,786 0,674 BL_7 0,669 0,656 0,621 0,787 0,670 BLOY_1 0,663 0,653 0,672 0,703 0,813 BLOY_2 0,654 0,665 0,655 0,709 0,829 BLOY_3 0,710 0,696 0,676 0,739 0,821 BLOY_4 0,661 0,648 0,636 0,725 0,824 Sumber : Data Diolah (2023) Pada  penelitian  ini  akan  melakukan pengujian
discriminant validity dengan menggunakan kriteria Cross Loading. Nilai cross loading yang  baik  memiliki  kriteria  pada  setiap indikator  berkumpul  pada  setiap  variabel dengan nilai minimal 0,7 (Anwar Hidayat, 2021).
Pada  tabel  4.6  telah  menunjukkan  bahwa seluruh indikator telah berkolerasi tinggi dengan setiap variabelnya.
3. Analisa Reabilitas
a) Composite Reability

## Tabel 5. Hasil Uji Reabilitas
Sumber : Data Diolah (2023)
Uji reliabel melalui nilai composite reliability dan nilai cronbach’s alpha . Melalui uji composite alpha menunjukkan  semua  nilai  variabel
Variabel Composite Reability Keterangan Brand Satisfaction 0,904 Reliabel Brand Preference 0,880 Reliabel Brand Trust 0,867 Reliabel Brand Love 0,918 Reliabel Brand Loyalty 0,893 Reliabel
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                      E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index          P-ISSN 1693-6876
melebihi  0,5  dan  dinyatakan  reliabel  dan  nilai dari composite  reliability dinyatakan  reliabal karena  memiliki  nilai  diatas  0,6.  Dapat  dilihat pada  Tabel  4.  yang  merupakan  hasil  uji reliabilitas,  dimana Composite  Reliabity pada variabel Brand  Satisfaction sebesar  0,904, variabel Brand  Preference sebesar  0,880, variabel  Brand  Trust  sebesar  0,867,  variable Brand  Love  sebesar  0,918,  dan  variabel  Brand Loyalty  adalah  0,893.  Oleh  karena  itu, berdasarkan hasil uji penelitian dapat disimpulkan  bahwa  semua  variabel  penelitian reliabel, karena nilai composite reliability > 0,60 (Dr. Meiryyani, 2021).

## b) Cronbach’s Alpha
Tabel 6. Hasil Uji Reabilitas
Sumber : Data Diolah (2023)
Dapat dilihat pada Tabel 5. yang merupakan hasil  dari  uji  reabilitas  dimana  nilai Cronbach’s Alpha pada variabel Brand  Satisfaction sebesar 0,872, variabel Brand Preference sebesar 0,796, variabel  Brand  Trust  sebesar  0,769,  variable Brand  Love  sebesar  0,896,  dan  variabel  Brand Loyalty adalah 0,840. Sehingga berdasarkan hasil uji penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa semua  variabel  penelitian  ini  telah  reliabel karena  nilai Cronbach’s  Alpha yaitu  >  0,60  (Dr. Meiryani, 2021).
4. Evaluasi Model Struktuar (Inner Model) Tabel 6. Hasil Uji Path Coefficient/Direct Effect Variabel Mean T-Statistic P-Values Keterangan Brand Satisfaction→Brand Preference 0,809 33,522 0,000 Positif Signifikan Brand Satisfaction→Brand Trust 0,862 48,453 0,000 Positif Signifikan Brand Satisfaction→Brand Love 0,905 70,730 0,000 Positif Signifikan Brand Satisfaction→Brand Loyalty 0,006 0,054 0,957 Tidak Signifikan Brand Preference→Brand Loyalty 0,195 2,497 0,013 Positif Signifikan Brand Trust→Brand Loyalty 0,181 2,733 0,006 Positif Signifikan Brand Love→Brand Loyalty 0,551 4,370 0,000 Positif Signifikan Sumber : Data Diolah (2023)
Hipotesis  1: Berdasarkan  data  yang  diperoleh Brand  Satisfaction  menghasilkan  hasil  yang signifikan  dan  berdampak  positif  pada  Brand Preference.  Pelanggan  selalu  membandingkan satu merek dengan lainnya jika pelanggan lebih suka  dengan  merek  tersebut  maka  merupakan Brand Preference atas merek lain. Jika pelanggan lebih  suka  merek  tersebut  dan  merasa  puas dengan  apa  yang  dibeli  maka  akan  membeli merek  yang  sama  ketika  disajikan  merek  yang berbeda,  dengan  arti  bahwa  Brand  Satisfaction memberikan pengaruh yang signifikan terhadap
Brand  Preference  yang  didasarkan  pada  hasil pengelolaan data, yang menunjukkan statistik T sebesar  33,522  dan  nilai  P  sebesar  0,000. Menurut  penelitian  (Cuong,  2020)  memberikan penjelasan bahwa Brand Satisfaction meningkatkan Brand Preference.
Hipotesis  2  : Berdasarkan  data  yang  diperoleh Brand  Satisfaction  menghasilkan  hasil  yang signifikan  dan  berdampak  positif  pada  Brand Trust.  Pelanggan  yang  puas  dengan  merek tersebut  akan  muncul  rasa  percaya  dengan
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Brand Satisfaction 0,872 Reliabel Brand Preference 0,796 Reliabel Brand Trust 0,769 Reliabel Brand Love 0,896 Reliabel Brand Loyalty 0,840 Reliabel
merek  tersebut  dengan  mengubah  Brand Satisfaction  terhadap  Brand  Trust  bisa  dengan melakukan  banyak  hal-hal  yang  positif  karena dengan melakukan hal tersebut dapat membangun  hubungan  satu  sama  lain  (Mohd Kassim  et  al.,  2020  ,  Brand  Satisfaction memberikan pengaruh yang signifikan terhadap Brand  Trust  yang  didasarkan  pada  hasil pengelolaan data, yang menunjukkan statistik T sebesar  48,453  dan  P-Values  sebesar  0,000. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Cuong,  2020b) memberikan penjelasan bahwa Brand Satisfaction meningkatkan Brand Trust.
Hipotesis  3  : Berdasarkan  data  yang  diperoleh Brand  Satisfaction  menghasilkan  hasil  yang signifikan  dan  berdampak  positif  pada  Brand Love.  Cinta  merek  merupakan  suatu  keinginan terhadap  merek  serta  pengabdian  terhadap suatu  merek  (Le,  2020)  maka  Brand  Love merupakan suatu hal yang terikat yang kuat yang dimiliki oleh pelanggan yang , dengan arti bahwa Brand  Satisfaction  memberikan  pengaruh  yang signifikan terhadap Brand Love yang didasarkan pada hasil pengelolaan data, yang menunjukkan statistik T statistics sebesar 70,730 dan P-Values sebesar 0,000. Menurut penelitian (Ghorbanzadeh & Rahehagh, 2020) memberikan penjelasan bahwa
Brand Satisfaction meningkatkan Brand Love.
Hipotesis  4  : Berdasarkan  data  yang  diperoleh Brand Satisfaction tidak menghasilkan efek yang signifikan  terhadap  Brand  Loyalty.  Kepuasan pelanggan  dapat  membantu  perusahaan memperkuat  posisi  kompetitif  produk  dan layanan mereka yang pada akhirnya pelanggan tersebut loyal terhadap merek tersebut. Namun dengan  hanya  membuat  pelanggan  merek merasa  puas  saja  tidak  cukup  harus  dengan membuat  pelanggan  merasa  preferensi  merek atas  merek  lain,  percaya  dan  cinta  terhadap merek  tersebut  meskipun  ada  saingan  merek yang  muncul  ataupun  produk  baru  yang muncul. Menurut hasil pengelolaan data, Brand Satisfaction  terhadap  Brand  Loyalty  tidak berpengaruh secara signifikan, dengan T statistik 0,054  dan  P-nilai  0,957.  Studi  ini  bertentangan
dengan penelitian yang dilakukan oleh (Sekolah et  al.,  n.d.)    dan  menunjukkan  bahwa  Brand Satisfaction meningkatkan Brand Loyalty.
Hipotesis  5  : Berdasarkan  data  yang  diperoleh Brand  Preference  menghasilkan  hasil  yang signifikan  dan  berdampak  positif  pada  Brand Loyalty. Preferensi merek selalu mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan dimana menyebabkan  pelanggan  akan  memilih  merek tersebut dengan mengabaikan merek-merek lain yang  ada.  Jika  pelanggan  tersebut  memilih merek  tersebut  maka  pelanggan  tesebut loyalitas  dengan  merek  yang  sudah  pernah dibeli.  Selain  itu  (Cuong,  2020)  mengatakan merek itu preferensi memiliki anteseden penting dari  loyalitas  merek,  dengan  arti  bahwa  Brand Preference memberikan pengaruh yang signifikan terhadap Brand Loyalty yang didasari oleh hasil pengelolaan data yang menghasilkan T statistics  sebesar  2,497  dan  P-Values  sebesar 0,013.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Cuong, 2020)  memberikan  penjelasan  bahwa  Brand Preference  memberikan  efek  positif  signifikan terhadap Brand Loyalty.
Hipotesis  6  : Berdasarkan  data  yang  diperoleh Brand  Trust  menghasilkan  hasil  yang  signifikan dan  berdampak  positif  pada  Brand  Loyalty. Kepercayaan  merek  sangat  penting  untuk loyalitas  merek  dimana,  pelanggan  sangat berhati-hati untuk memilih produk atau layanan mereka  ketika  pelanggan  percaya  dengan  hal yang setia akan datang bersama. Selain itu, ketika pelanggan  mempercayai  merek,  maka  mereka cenderung  akan  tetap  memilih  merek  tersebut dan tidak akan memilih merek lain meskipun ada banyak merek lain dipasaran , dengan arti bahwa Brand  Trust  memberikan  pengaruh  yang signifikan terhadap Brand Loyalty yang didasari oleh hasil pengelolaan data yang menghasilkan T statistics  sebesar  2,733  dan  P-Values  sebesar 0,006. Penelitian yang dilakukan oleh  (Jamshidi & Rousta, 2021) memberikan penjelasan bahwa Brand  Trust  memberikan  efek  positif  signifikan terhadap Brand Loyalty.
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                      E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index          P-ISSN 1693-6876
Hipotesis  7  : Berdasarkan  data  yang  diperoleh Brand  Love  menghasilkan  hasil  yang  signifikan dan berdampak positif pada Brand Loyalty. Cinta merek pelanggan yang puas memiliki kecenderungan  lebih  loyalitas  terhadap  suatu merek.  Kecintaan  terhadap  merek  merupakan anteseden  dari  loyalitas  merek  dan  memiliki pengaruh  yang  positif  yang  berdampak  pada loyalitas  merek  (Al-Haddad,  2019) . Pelanggan selalu tumbuh loyal dengan persepsi merek yang positif.  Loyalitas  merek  adalah  suatu  individu
yang  berkomitmen  penuh  terhadap  suatu merek,  dengan  arti  bahwa  Brand  Love memberikan pengaruh yang signifikan terhadap Brand  Loyalty  yang  didasari  oleh  hasil pengelolaan data yang menghasilkan T statistics sebesar  4,370  dan  P-Values  sebesar  0,000. Penelitian yang dilakukan oleh (Ghorbanzadeh & Rahehagh, 2021)memberikan penjelasan bahwa Brand  Love  memberikan  efek  positif  signifikan terhadap Brand Loyalty.
.
Tabel 7. Hasil Uji Indirect Effect Variabel Mean T-Statistic P-Values Keterangan Brand Satisfaction→Brand Preference→Brand Loyalty 0,158 2.488 0,013 Signifikan Brand Satisfaction→Brand Trust→Brand Loyalty 0,156 2,735 0,006 Signifikan Brand Satisfaction→Brand Love→Brand Loyalty 0,498 4,479 0,000 Signifikan Sumber : Data Diolah (2023)
Hipotesis  8  : Berdasarkan  data  yang  diperoleh Brand  Satisfaction  menghasilkan  hasil  yang signifikan  dan  berdampak  positif  pada  Brand Loyalty  dengan  Brand  Preference  sebagai variabel mediasi.  Preferensi  merek  memainkan peran  yang  sangat  penting  dalam  pemilihan produk  pelanggan  jika  pelanggan  menyukai merek tersebut dan membeli produk ketika ada produk  serupa  lainnya.  Selanjutnya,  kepuasan merek  adalah  anteseden  yang  diperlukan  dari preferensi  merek.  Studi  empiris  sebelumnya telah  menemukan  bahwa  kepuasan  merek memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap preferensi  merek  dan  loyalitas  merek, dengan arti  bahwa  Brand  Satisfaction  memberikan pengaruh yang signifikan terhadap Brand Loyalty dengan  Brand  Preference  sebagai  mediasi berdasarkan  hasil  pengelolaan  data,  yang menghasilkan statistik T sebesar 2,488 dan nilai P  sebesar  0,013.  Menurut  penelitian  yang dilakukan  oleh  (Cuong,  2020a)  (Cheng  et  al., 2019)  memberikan  penjelasan  bahwa  bahwa Brand  Satisfaction  memberikan  efek  yang signifikan terhadap Brand Loyalty dengan Brand Preference sebagai variabel mediasi.
Hipotesis  9  : Berdasarkan  data  yang  diperoleh Brand  Satisfaction  menghasilkan  hasil  yang signifikan  dan  berdampak  positif  pada  Brand Loyalty  dengan  Brand  Trust  sebagai  variabel mediasi.    Mengubah kepuasan merek menjadi kepercayaan merek membutuhkan pengalaman konsumen  yang  positif  berulang  kali,  karena hubungan  yang  berkomitmen  antara  pembeli dan penjual tumbuh seiring waktu saat mereka saling mengenal. Oleh karena itu, semakin tinggi tingkat  kepuasan  merek  terhadap  kinerja pelanggan,  maka  semakin  tinggi  pula  tingkat kepercayaan terhadap merek tersebut. Pelanggan  dikatakan  loyal  jika  mereka  puas dengan produk atau layanan tertentu, kemudian membeli  kembali  produk  tersebut,  dirujuk  ke orang  yang  mereka  kenal,  dan  dipertahankan loyalitas  menggunakan  produk  dan  layanan tersebut untuk jangka Panjang. Sebagai mediasi, Brand Satisfaction berdampak besar pada Brand Loyalty  dan  Brand  Trust  sebagai  variable mediasi,  menurut  hasil  pengelolaan  data,  yang menghasilkan statistik T sebesar 2,735 dan nilai P  sebesar  0,006.  Menurut  penelitian  yang dilakukan  oleh  (Cuong,  2020a)  (Jamshidi  & Rousta,  2021)  memberikan  penjelasan  bahwa
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                      E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index          P-ISSN 1693-6876
Brand  Satisfaction  memberikan  efek  positif signifikan terhadap Brand Loyalty dengan Brand Trust sebagai variabel mediasi.
Hipotesis 10 : Berdasarkan data yang diperoleh Brand  Satisfaction  menghasilkan  hasil  yang signifikan  dan  berdampak  positif  pada  Brand Loyalty  dengan  Brand  Love  sebagai  variabel mediasi.        Kepuasan  telah  dianggap  sebagai salah  satu  konsep  terpenting  dan  salah  satu tujuan  utama  pemasaran  (Al-Haddad,  2019) . . Sebagai  hasil  utama  dari  aktivitas  pemasaran, kepuasan  mengubah  akumulasi  pengalaman jangka  panjang  menjadi  perilaku  relasional seperti cinta merek dan loyalitas merek. Namun, temuan  sebelumnya  menunjukkan  bahwa memuaskan  konsumen  saja  mungkin  tidak cukup  untuk  mempertahankan  kesuksesan  di pasar  yang  kompetitif  saat  ini.  Penelitian  telah menunjukkan bahwa cinta merek dapat menjadi variabel  penting  yang  juga  terkait  dengan kepuasan  merek  ,  dengan  arti  bahwa  Brand Satisfaction memberikan pengaruh yang signifikan terhadap Brand Loyalty dengan Brand Love  sebagai  mediasi  yang  didasari  oleh  hasil pengelolaan data yang menghasilkan T statistics sebesar  4,479  dan  P-Values  sebesar  0,000. Penelitian yang dilakukan oleh (Ghorbanzadeh & Rahehagh, 2021) memberikan penjelasan bahwa Brand  Satisfaction  memberikan  efek  positif signifikan terhadap Brand Loyalty dengan Brand Love sebagai variabel mediasi.

## Tabel 8. Hasil Uji R Square
Sumber : Data Diolah (2023)
Tabel  8.  menunjukkan  nilai  R-squared variabel endogen brand preference adalah 0,654 yang artinya SMM dan SE mampu menjelaskan 65,3%  variabel brand  preference ,  sedangkan sisanya 34,7% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak  termasuk  dalam  model.  Model  untuk
variabel endogen brand trust adalah 0,746 yang artinya SMM dan SE mampu menjelaskan 74,6% variabel brand  trust ,  sedangkan  sisanya  25,4% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam  model,  variabel  endogen brand  love adalah 0,820 yang berarti bahwa  SMM dan SE dapat  menjelaskan  82%  variabel brand  love, sedangkan sisanya 18% dijelaskan oleh variabel lain  yang  tidak  termasuk  dalam  model,  dan variabel  endogen brand  loyalty adalah  0,788, yang  berarti  bahwa  SMM  dan  SE  dapat menjelaskan  78,8%  variabel brand  loyalty , sedangkan  sisanya  sebesar  21%  dijelaskan oleh variabel  lain  yang  tidak  dimasukkan  dalam model. Menurut hasil penelitian (Chin & Ghozali, 2021),  nilai  R-squared  >  0,50  berarti  hasil prediksi dalam kategori “Kuat”.
Tabel 9. Hasil Uji Standardized Root Mean Square Residual (SRMR)

## Sumber : Data Diolah (2023)
SRMR  adalah  tes  yang  mengukur kecocokan  matriks  korelasi  dengan  model. Sebagai  aturan,  jika  nilai  SRMR  <  0,1  Tabel  9. menunjukkan bahwa nilai SRMR pada penelitian ini  adalah  0,049.  Dapat  disimpulkan  bahwa desain penelitian ini dapat dianggap sesuai atau konsisten dengan data.

## Hasil Uji GOF
Gof: √𝒄𝒐𝒎𝒎 𝒙 𝑹 2
Gof : √0,6594 𝑥 0,75175 2
: √0,6594 𝑥 0, 5651280625 : 0,6104469219 Sumber : Data Diolah (2023)
Variabel Mean Keterangan Brand Preference 0,654 Kuat Brand Trust 0,746 Kuat Brand Love 0,820 Kuat Brand Loyalty 0,790 Kuat
Cronbach’s Alpha Saturated Model 0,049 Estimated Model 0,057
Nilai  GoF  (Goodness  of  Fit)  merupakan indeks  yang  mengukur  keberhasilan  suatu penelitian  yang  dapat  ditentukan  oleh  model yang  menunjukkan  baik  atau  buruknya  model tersebut.  Berdasarkan  kategori  yang  disajikan oleh (Sekaran & Bougie, 2021), dikatakan bahwa GoF lemah ketika GoF > 0,10 dan GoF kuat ketika GoF  >  0,36.  Dari  sini  dapat  disimpulkan  bahwa nilai GoF penelitian ini dapat digolongkan “kuat” dengan nilai GoF sebesar 0,610 yaitu > 0,36.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Tujuan dari penelitian adalah menganalisis  pengaruh  loyalitas  merek    merek fashion  yang  sering  dipakai  oleh  generasi  Z  di kota  Batam  dengan  menggunakan  kepuasan merek  berperan  menjadi  variabel  independen dengan  preferensi  merek,  kepercayaan  merek, dan  cinta  merek  menjadi  variabel  mediasi. Penelitian mengumpulkan data dengan menyebarkan  kuisioner  online  yang  berupa Google  Forms  dengan  target  masyarakat generasi  Z  di  kota  Batam,  dapat  disimpulkan bahwa kepuasan merek tidak berpengaruh pada loyalitas  merek  akan  tetapi  kepuasan  merek berpengaruh  terhadap  loyalitas  merek  dengan peranan  mediasi  yaitu  preferensi  merek, kepercayaan merek, dan cinta merek. Kepuasan merek  terbukti berpengaruh signifikan terhadap preferensi  merek,  kepercayaan  merek,  cinta merek, dan loyalitas merek. Kemudian preferensi merek, kepercayaan merek, dan cinta merek  juga  terbukti  berpengaruh  signifikan terhadap loyalitas merek. Namun, uji kepuasan merek  tidak  langsung  berhasil  mengatasi hubungan  antara  preferensi,  kepercayaan,  dan cinta terhadap loyalitas.
Terdapat  saran  yang  ingin  disampaikan oleh  penulis  yaitu  pengumpulan  data  yang dilakukan  pada  penelitian  ini,  dikumpulkan melalui  kuesioner  yang  hanya  dikumpul sebanyak 467 responden. Data dapat lebih bagus jika  diambil  dari  beberapa  responden  lain yang lebih  banyak  dan  luas  lagi  sehingga  hasil  yang didapatkan  akan  lebih  akurat  dan  koefisien determinan  dari  variabel  hanya  berpengaruh sebesar 65,4%, 74,6%, 82% dan 79% masih ada
variabel-variabel lain yang dapat mempengaruhi dari  loyalitas  merek.  Variabel-variabel  penting seperti  brand  satisfaction,  brand  trust,  brand love,  dan  brand  loyalty  memiliki  peran  yang penting untuk mengetahui merek brand fashion yang  sering  dipakai  oleh  generasi  Z  di  kota Batam. Selain itu kueisioner dapat juga dibagikan lebih banyak karena akan lebih akurat.

## DAFTAR PUSTAKA
Aeni, S. N. (2022). Memahami Karakteristik dan Ciri-ciri Generasi Z - Nasional Katadata.co.id .
https://katadata.co.id/sitinuraeni/berita/6
226d6df12cfc/memahami-karakteristik- dan-ciri-ciri-generasi-z
Al-Haddad, A. (2019). Social Identification, Brand Image  and  Customer  Satisfaction  as Determinants  of  Brand  Love. Advances  in Science,  Technology  and  Innovation ,  255– 262.  https://doi.org/10.1007/978-3-030- 01662-3_28
Anwar  Hidayat.  (2021,  April). Tutorial  Partial Least Square dalam PLS SEM .
Atulkar, S. (2020). Brand trust and brand loyalty in  mall  shoppers. Marketing  Intelligence and Planning , 38 (5), 559–572. https://doi.org/10.1108/MIP-02-2019- 0095
Cheng, B. L., Gan, C. C., Imrie, B. C., & Mansori, S.
(2019). Service recovery, customer satisfaction and customer loyalty: evidence from Malaysia’s hotel industry. International Journal of Quality and Service Sciences , 11 (2), 187–203. https://doi.org/10.1108/IJQSS-09-2017-
0081
Cuong,  D.  T.  (2020).  The  influence  of  brand satisfaction, brand trust, brand preference on  brand  loyalty  to  laptop  brands. Systematic  Reviews  in  Pharmacy , 11 (11),
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                      E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index          P-ISSN 1693-6876
95–101.
https://doi.org/10.31838/SRP.2020.11.15
Dihni,  V.  A.  (2022). 10  Merek  Fesyen  Favorit Masyarakat  Indonesia,  Siapa  Juaranya? https://databoks.katadata.co.id/datapubli sh/2022/03/15/10-merek-fesyen-favorit- masyarakat-indonesia-siapa-juaranya
Dr. Meiryani, S. E. , Ak. , M. M. , M. Ak. , C. (2021, August 12). MEMAHAMI UJI OUTER MODEL (PENGUKURAN  BAGIAN  LUAR)  DALAM SMART PLS .
Fitriani,  S.  (2022). Trend  Fashion  Gen  Z  di Indonesia . https://seru.co.id/trend- fashion-gen-z-di-indonesia/
Ghorbanzadeh,  D.,  &  Rahehagh,  A.  (2021).
Emotional  brand  attachment  and  brand love: the emotional bridges in the process of  transition  from  satisfaction  to  loyalty. Rajagiri  Management  Journal , 15 (1),  16– 38. https://doi.org/10.1108/RAMJ-05- 2020-0024
Hwang, J., Choe, J. Y. (Jacey), Kim, H. M., & Kim,
J.  J.  (2021).  The  antecedents  and consequences of memorable brand experience:  Human  baristas  versus  robot baristas. Journal of Hospitality and Tourism
Management , 48 , 561–571. https://doi.org/10.1016/J.JHTM.2021.08.0
13
Jamshidi,  D.,  &  Rousta,  A.  (2021).  Brand
Commitment  Role  in  the  Relationship between  Brand  Loyalty  and  Brand Satisfaction:  Phone  Industry  in  Malaysia.
Journal of Promotion Management , 27 (1), 151–176. https://doi.org/10.1080/10496491.2020.1 809596
Jayani, D. H. (2021). Proporsi Populasi Generasi Z dan  Milenial  Terbesar  di  Indonesia .
https://databoks.katadata.co.id/datapubli
sh/2021/05/24/proporsi-populasi- generasi-z-dan-milenial-terbesar-di- indonesia
Le, M. T. H. (2020). The impact of brand love on brand loyalty: the moderating role of self- esteem,  and  social  influences. Spanish Journal  of  Marketing  -  ESIC , 25 (1),  156– 180. https://doi.org/10.1108/SJME-05-
2020-0086
Purwianti,  L.,  &  Khoviati,  L.  S.  (2021).
ANALYSIS   EFFECT  OF  SERVICE  RECOVERY ON
CUSTOMER
LOYALTY WITH SATISFACTION  AND  WOM  (WORD  OF
MOUTH)  AS  MEDIATION  VARIABLES  AT FOUR-STAR  HOTELS  IN  BATAM  CITY. JOURNAL  OF  BUSINESS  STUDIES  AND MANGEMENT  REVIEW , 4 (2),  154–158. https://doi.org/10.22437/JBSMR.V4I2.125 24
Purwianti, L., Nuzula Agustin, I., Melodya, D., &
Internasional  Batam,  U.  (2023).  Analisa Pengaruh Service Quality, Price,
Satisfaction,  Trust,  dan  Product  Quality terhadap  Customer  Loyalty  Pada  UMKM Morning Bakery Di Kota Batam. Jurnal Sains Dan Teknologi , 4 (3). https://doi.org/10.55338/saintek.v5i1.102
9
Purwianti,  L.,  Wijaya,  C.,  &  Noviani,  M.  (2023). SEIKO : Journal of Management & Business Analisis  Pengaruh  Repurchase  Intention Terhadap  Minuman  Boba  King  Di  Kota Batam. SEIKO :  Journal  of  Management  & Business , 6 (2), 384–394.
Sanjaya,  Y.  C.  A.  (2022). Mengenal  Generasi  Z dan  Karakteristiknya  Halaman  4  - Kompas.com . https://lifestyle.kompas.com/read/2022/0 9/16/205141620/mengenal-generasi-z- dan-karakteristiknya?page=4
Torres, P., Augusto, M., & Neves, C. (2022). Value dimensions  of  gamification  and  their influence  on  brand  loyalty  and  word-of- mouth:  Relationships  and  combinations with satisfaction and brand love.
Psychology  and  Marketing , 39 (1),  59–75. https://doi.org/10.1002/MAR.21573