http://jurnal.usahid.ac.id/index .php/accounting
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG SERUM SCARLETT WHITENING
Farida Farida 1 , Erlin Ade Wiryani 2

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  kualitas  produk, harga  dan  promosi  terhadap  keputusan  pembelian  ulang  produk scarlett whitening secara online. Penelitian ini menggunakan metode Kuantitatif.  Data  yang  digunakan  diperoleh  dari  hasil  penyebaran kuesioner melalui google form kepada pelanggan akun @scarlett_whitening di marketplace official shopee. Populasi dalam penelitian ini adalah 2,1 Juta followers diambil sampel sebanyak 100 responden  menggunakan  purposive  sampling.  Analisis  data menggunakan uji regresi linier berganda dan uji hipotesis yaitu uji T dan  uji  F.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa:  (a)  Kualitas  produk secara  parsial  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  ulang, (b)  Harga  secara  parsial  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian ulang, (c) Promosi secara parsial berpengaruh terhadap keputusan  pembelian  ulang,  (d)  Kualitas  produk,  harga,  promosi secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang.
Kata  kunci:  Harga,  Keputusan  Pembelian  Ulang,  Kualitas  Produk, Promosi.
1,2 Fakultas  Ekonomi  dan
Bisnis, Universitas Sahid farida@usahid.ac.id
erlinadewiryani123@gmail.
com

## Abstract
This study aims to examine the effect of product quality, price and promotion on the decision to repurchase Scarlett Whitening products online.  This  research  uses  quantitative  method.  The  data  used  is obtained  from  the  results  of  distributing  questionnaires  via  google form to @scarlett_whitening account customers in the official shopee marketplace. The population in this study was 2.1 million followers, 100  respondents  were  sampled  using  purposive  sampling.  Data analysis  used  multiple  linear  regression  and  hypothesis  testing, namely T test and F test. The results showed that: (a) Product quality partially affected the repurchase decision, (b) Price partially did not affect  the  repurchase  decision,  (c)  Promotion  partially  affects  the repurchase  decision,  the  Sig  value  is  0.000  <  0.05  (d)  Product quality,  price,  promotion  simultaneously  affect  the  repurchase decision.
Keywords: Price, Repurchase Decision, Product Quality, Promotion.

## PENDAHULUAN
Seiring dengan peningkatan ekonomi, inovasi dan budaya di masa modern, merawat kulit sudah menjadi hal yang tidak asing dan dianggap penting bagi individu, terutama bagi wanita.  Jika  jaman  dahulu  hanya  orang-orang  menengah  keatas  yang  dapat  melakukan perawatan  kesehatan  kulit,  saat  ini  produk  perawatan  kesehatan  kulit  dapat  diperoleh berbagai  kelompok  masyarakat  bahkan  kelompok  kalangan  menengah  kebawah  yang menyebabkan persaingan yang luar biasa untuk para pengusaha terutama pengusaha bisnis skincare .  Semakin  banyaknya  pengguna  skincare  semakin  banyak  pula  para  produsen skincare ,  sehingga  semakin  ketat  persaingan  bisnis.  Persaingan  bisnis  yang  unggul mengharapkan  perusahaan  untuk  bekerja  maksimal  pada  penyajian  dan  kualitas  produk untuk  meningkatkan  pembelian  produk  di  masyarakat,  sehingga  pembeli  merasakan kepuasan  dan  dapat  melakukan  pembelian  berulang  sebuah  produk.  Banyak  produk kecantikan yang beredar secara lokal, diantara banyaknya produk kecantikan yang banyak digunakan  oleh  wanita  wanita  Indonesia  pada  tahun  2020  hingga  2022  adalah  Scarlett Whitening,  merek  lokal  yang  baru  saja  diluncurkan  mulai  sekitar  tahun  2017  ini  mampu mengalahkan pesaingnya hingga menyaingi produk merek Internasional.
Scarlett  Whitening  produk skincare lokal  yang  menawarkan  macam-macam  produk perawatan kulit di marketplace dan di sosial media yang dikenali oleh banyak orang Indonesia, serta memiliki banyak followers, jumlah followers Scarlett Whitening pada bulan April tahun 2022 di akun instagram sebesar 5,5 juta followers sedangkan jumlah followers di marketplace Shopee  sebesar  2.1  Juta  followers.  Produk  Scarlett  menawarkan  berbagai  item  untuk  kulit wajah,  tubuh  serta  rambut  yang  telah  dilakukan  pemeriksaan  persetujuan  dari  BPOM  dan halal  (MUI).  Pada  penelitian  ini  hanya  fokus  pada  Produk  serum  wajah  Scarlett  Whitening yang terdiri dari Brightly Ever After Serum, Acne Serum, Glowtening Serum, Niacinamide 5% Beta Glucan 7 Phyto Extrac, Skin Smoothing Retinol.

## Gambar 1. Merek Serum Wajah Terlaris Pada Tahun 2021
Berdasarkan penelusuran internal tim K ompas pada bulan Juni 2021, penjualan produk serum wajah di official store S hopee mencapai Rp148,02 miliar penjualan. Berdasarkan total penjualan tersebut terdapat enam merek serum lokal berhasil masuk dalam kategori 10 Top
Somethinc; 7,81 Bening's; 4,25 Scarlett; 3,76 L'Oreal; 3,15 Garnier; 2,21 Bio Beauty Lab; 2,12 Avoskin; 2,03 Whitelab; 1,96 Trueve; 1,65 Breylee; 0,912 0 1 2
3 4 5 6 7 8 9 1 Pembelian (Milyar) 10 Top Brand Serum Wajah di Shopee
Brand Serum wajah terlaris penjualannya di Shopee. Berdasarkan survey Scarlett Whitening berada  diposisi  ketiga  yaitu  dengan  jumlah  pembelian  3,76  milyar  masih  dibawah  pesaing yaitu Somethinc dengan jumlah pembelian 7,81 milyar berada di posisi pertama dan Ben ing’s dengan  jumlah  pembelian  4,25  milyar  berada  di  posisi  ke  dua.  Perbandingan  Scarlett Whitening dengan kompetitor yang menduduki peringkat pertama yaitu Somethinc, jika dilihat dari  ulasan  bintang  lima  Scarlett  Whitening  dengan  Somethinc  kualitas  produknya  sama bagus karena Somethinc terdapat 112.000 ulasan bintang lima dengan hasil rata rata rating yang diberikan pelanggan yaitu 4,9, dan Scarlett Whitening mencapai 101.000 ulasan bintang lima hasil rata rata rating yang diberikan pelanggan juga 4,9, jika dilihat dari segi harga Scarlett Whitening  menetapkan  harga  serum  wajah  yaitu  75.000  lebih  murah  dibanding  Somethinc menetapkan harga serum wajah 89.000, dan jika dilihat dari hasil promosi Scarlett Whitening lebih banyak pengikut di Shopee yaitu 2,1 juta followers sedangkan Somethinc mencapai 1,7 juta followers. Hal ini menarik untuk diteliti mengenai produk Serum Scarlett Whitening apakah keputusan  pembelian  ulang  dipengaruhi  oleh  kualitas  produk,  harga  produk  serta  promosi yang dilakukan.

## TINJAUAN PUSTAKA
Pemasaran. Menurut  Kotler  &  Keller,  (2015)  pemasaran  adalah  siklus  kreasi  nilai pelanggan  sehingga  terjadinya  pembangunan  hubungan  erat  dengan  adanya  tujuan pemasaran  memperoleh  nilai  dari  pelanggan  untuk  balasannya.  Oleh  karena  itu,  tujuan pemasaran yaitu untuk mengerti lebih dalam dan mengenali pelanggan secara baik sehingga barang atau jasa sesuai dengan yang diinginkan oleh pelanggan (Farida & Anggraeni, 2020) . Inti dari pemasaran yaitu untuk dapat mengetahui dan mengenali pelanggan lebih mendalam sehingga barang tersebut bisa terjual, idealis pemasaran mengakibatkan pelanggan mampu membeli  dan  yang  tersisa  hanya  bagaimana  cara  untuk membuat  barangnya  siap tersedia (Wangarry et al., 2018).
Bauran  pemasaran  adalah  teori  yang  bisa  digunakan  oleh  marketing  supaya membangun  karakteristik  penawaran  produk  atau  jasa  terhadap  pelanggan,  perangkat tersebut  bisa  digunakan  untuk  mengatur  strategi  dengan  jangka  pendek  maupun  dengan jangka  yang  panjang  perusahaan  dan  diklasifikasikan  empat  kelompok  variabel  atau  biasa disebut  4P  ( Price,  Product,  Promotion,  Place )  (Wibowo  et  al.,  2015)  Unsur-unsur  dalam bauran  pemasaran  tersebut  merupakan  faktor-faktor  yang  seharusnya  dapat  membuat kepuasan  pembeli,  atau  secara  keseluruhan  faktor-faktor  tersebut  akan  mempengaruhi kepuasan  dalam  berbelanja  sehingga  diharapkan  konsumen  dapat  kembali  untuk  membeli produk  (Rachmawati,  2011)  .  Telah  disebutkan  di  atas  unsur  yang  pertama  dalam  bauran pemasaran  yaitu  produk,  jika  produsen  dapat  memberikan  produk  yang  berkualitas  baik, maka  perusahaan  bisa  memenuhi  keinginan  para  pembeli  sehingga  dapat  meningkatkan jumlah pembeli dan pelanggan (Dwijantoro et al., 2022).
Produk. Menurut Kotler (2007) produk adalah barang yang terdapat pada perusahaan yang merupakan kebutuhan konsumen (Hartaroe et al., 2016). Pemahaman dari Kotler dan Armstrong (2012) mengenai memahami kualitas produk ialah kumpulan dari ciri- ciri karakter produk ataupun jasa yang mampu memenuhi kebutuhan, merupakan suatu pemahaman dari perpaduan antara kekuatan, ketetapan, kehandalah, dan kesederhanaan pemeliharaan serta sifat-sifat  lainnya  dari  suatu  produk.  Produk  yang  berkualitas  baik  yaitu  produk  yang
menjalankan peranan atau fungsinya dengan baik, sebagian besar produk masuk dalam satu kategori kualitas dari keempat kategori kualitas, terdapat kualitas yang buruk, kualitas yang normal atau cukup, kualitas yang baik dan kualitas yang sangat baik. Kategori tersebut salah satunya bisa diukur secara objektif (Sani et al., 2022). Faktor selanjutnya yang mempengaruhi minat  beli  ulang  adalah  harga.  Didalam  memutuskan  harga  tenaga  kerja  dan  produk, tujuannya  adalah  meningkatkan  suatu  penjualan,  mempertahankan  dan  mengembangkan saham, kemantapan harga, mencapai tujuan keuntungan dari usaha, dan untuk mendapatkan nilai laba yang besar (Mawarsari, 2018).
Harga. Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2013)  harga  adalah  berapa  banyaknya pengeluaran  uang  untuk  jasa  maupun  barang  atau  merupakan  jumlah  nilai  uang  yang diperdagangkan kepada konsumen untuk manfaat yang diperoleh dikarenakan menggunakan jasa  dan  memiliki  produk  tersebut  (Dwi,  D.M.,  dan  Pradini,  L.T.,  2021).  Unsur  yang  ketiga yang  ada  dibauran  pemasaran  yaitu  promosi  dipandang  penting  sekali  dikerjakan  oleh perusahaan untuk mengiklankan produk atau mengiklankan jasanya. Oleh karena itu, individu maupun perusahaan perlu mengiklankan produk dengan menampilkan promosi iklan sebagai alat untuk memperkenalkan produk kepada konsumen maupun pelanggam. Memperkenalkan produk, macam-macam produk, karakter produk , harga produk, dan keunggulan produk yang diproduksi  oleh  perusahaan  (Hartaroe  et  al.,  2016).  Promosi  atau  disebut  komunikasi pemasaran merupakan metode penyampaian informasi yang memberikan manfaat mengenai suatu perusahaan atau produk yang mempengaruhi potensial pembeli (Mulyana, 2019).
Promosi. Promosi  dan  pembelian  produk  atau  barang  yang  efektif  di  era  modern  ini adalah  promosi  melalaui  media  digital  sosial  media,  dan  pembelian  produk  secara  online seperti melalui E-commerce. E-commerce secara umum dapat diuraikan perdagangan secara elektronik  melalui  web.  (Kurniadi,  Y  U.,  2020).  Didalam  memasarkan  produk  secara  online terdapat  perangkat online yang  digunakan  salah  satu  diantaranya  yaitu marketplace . Marketplace merupakan  situs  web  atau  aplikasi  online  yang  bekerja  dengan  system perdagangan dari berbagai macam toko (Irman et al., 2020) .

## METODE PENELITIAN
Berdasarkan hasil teori yang telah dijelaskan diatas maka dibangun kerangka berfikir seperti gambar 1.
Rumusan hipotesis pada penelitian ini:
H1 : Kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang H2 : Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang H3 : Promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang.
Penelitian ini menggunakan uji hipotesis yang yaitu uji t dan uji f. uji t untuk mengetahui pengaruh parsial antara variabel independen dan variabel dependen. Hasil uji t dapat dilihat pada tabel coefficients nilai dari nilai sig dengan alpha 5% (0,05). Sedangkan penggunaan uji f untuk mengetahui pengaruh simultan antara variabel independen dan variabel dependen, hasil uji f dapat dilihat pada tabel anova nilai sig, dengan menggunakan SPSS alpha sebesar 5% (0,05).
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  kuantitatif  untuk  meneliti  masalah hubungan  variabel  satu  dengan  variabel  lain.  Penelitian  ini  bermaksud  untuk  menguji seberapa  besar  pengaruh  kualitas  produk,  harga  produk,  dan  promosi  produk  dengan keputusan  pembelian  ulang  pelanggan  serum  wajah  Scarlett  Whitening  di marketplace Shopee.  Analisa  data  dengan  menghitung mean (skor  rata-rata)  dimensi  variabel,  dan dideskriptifkan berdasarkan hasil menggunakan skala interval.
Penelitian  ini  memanfaatkan  dua  sumber  informasi  untuk  mencari  data  dan mengumpulkan data yang diperlukan. Sumber data yang akan digunakan dalam penelitian ini yaitu:
1.  Sumber data primer
Untuk  mendapatkan  data  ini,  peneliti  akan  menggunakan  kuesioner  yang  disebarkan kepada responden, perolehan data primer dalam penelitian ini yaitu hasil kuesioner yang diisi oleh para responden yang merupakan pelanggan serum wajah Scarlett Whitening atau pelanggan yang telah membeli produk melalui Official Store di Marketplace Shopee lebih dari satu kali pembelian.
2.  Sumber data sekunder.
Data sekunder data yang telah ada di dalam penelitian lain. Analisis data sekunder yang dilakukan  peneliti  mencari  data  dan  mengumpulkan  data  yang  berasal  dari  buku-buku, jurnal, internet dan sebagainya menjadi referensi peneliti dalam melakukan penelitian ini.
Penelitian ini menggunakan populasi dari para followers di marketplace official shopee dengan  nama  akun  @scarlett_whitening  yang  berjumlah  2,1  juta followers .  Mengenai  data informasi  yang  telah  didapatkan  tentang  jumlah  populasi  sebanyak  2,1  juta  orang, dikarenakan adanya keterbatasan peneliti dari segi waktu serta dari segi biaya, oleh sebab itu peneliti menetapkan penggunaan rumus Slovin untuk menentukan banyaknya jumlah sampel yang akan digunakan pada penelitian ini.
N
n = 1 + Ne 2
Keterangan: n = total sampel. N = total populasi. e = nilai kritis penarikan sampel 10% (0,1)
Estimasi sampel yang digunakan pada penelitian ini yang dihitung menggunakan rumus slovin yaitu:
2.100.000 n = 1+2.100.000 (0,1) 2 n = 99,9 → 100
Hasil  dari  perhitungan  menggunakan  rumus  slovin  tersebut,  didapatkan  hasil  sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini berjumlah 99,9 atau digenapkan menjadi 100 orang. Teknik pengumpulan data dengan menyebar kuesoner secara online kepada para followers dan pelanggan yang telah mengetahui produk serum wajah Scarlett Whitening dan pernah melakukan pembelian minimal dua kali pembelian dengan bentuk instrumen google form . Hasil skala likert yang berupa angka-angka yang merupakan hasil dari data penyebaran kuesioner  diolah  dengan  mencari  mean  (rata-rata)  dari  tiap  variabel  penelitian  lalu  diolah menggunakan SPSS. Hasil dijelaskan berdasarkan nilai dari tabel koefisien untuk mengetahui pengaruh variabel X terhadap variabel Y. Berdasarkan analisa data diperoleh hasil sebagai berikut:

## Tabel 1. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) 1.483 2.382 .623 .535 X1 (Kualitas Produk) .386 .074 .453  5.186 .000 X2 (Harga) .049 .114 .039 .427 .670 X3 (Promosi) .363 .087 .349  4.158 .000
a. Dependent Variable: Y

## Sumber: Hasil Olah Data (2022)
Berdasarkan  tabel  tersebut  dihasilkan  persamaan  Y  =  1,483  +  0,386X 1 +  0,049X 2 + 0,363X 3 . Hasil dari persamaan diatas dapat disimpulkan bahwa:
a=1,483  Nilai konstanta 1,483 yaitu jika tidak ada perubahan variabel kualitas produk, harga serta  promosi  (nilai  X1,  X2  dan  X3  adalah  0)  maka  keputusan  pembelian  ulang produk scarlett whitening di marketplace shopee sebesar 1,483. b 1 =0,386   Jika  variabel  X1  meningkat  1%  dengan  asumsi  variabel  X2  dan  variabel  X3, konstanta=  0,  maka  keputusan  pembelian  ulang  produk  scarlett  whitening di shopee meningkat sebesar 0,386 atau 38,6%.
b 2 =0,049 Nilai  koefisien  harga  yaitu  0,049  artinya  jika  variabel  X2  meningkat  1%  dengan asumsi  variabel  X1  dan variabel  X3,  konstanta= 0, makadi  keputusan  pembelian ulang produk scarlett whitening di shopee meningkat sebesar 0,049 atau 4,9%.
b 3 =0,363 Nilai koefisien promosi yaitu 0,363 artinya jika variabel X3 meningkat 1% dengan asumsi  variabel  X1  dan  variabel  X2,  konstanta=  0,  maka  keputusan  pembelian ulang produk scarlett whitening official di marketplace shopee meningkat sebesar 0,363 atau 36,3%.

## Tabel 2. Operasionalisasi Variabel
Variabel Dimensi Indikator Kualitas Produk Manfaat Produk 1.  Manfaat yang dirasakan oleh pelanggan setelah menggunakan produk 2.  Kedaya tahanan penggunaan produk lebih dari 8jam yang dirasakan oleh pelanggan 3.  Hasil penggunaan produk setelah 1bulan atau lebih setelah pemakaian produk Keistimewaan Produk 4.  Menyediakan berbagai macam produk yang dibutuhkan pelanggan untuk kesehatan kulit 5.  Produk yang cocok digunakan untuk segala macam jenis kulit 6.  Tidak adanya efek samping penggunaan produk/produk yang aman dari bahan bahan kimia berbahaya Features Produk 7.  Produk tidak lengket dikulit 8.  Produk tidak bau menyengat atau merasakan bau harum yang nyaman digunakan dikulit Harga Kesesuaian Harga 1.  Harga dari produk terjangkau 2.  Harga yang ditawarkan ke konsumen sesuai standart kualitas produk yang diperoleh 3.  Harga yang ditawarkan ke konsumen sesuai manfaat produk yang dirasakan
Harga Bersaing  4.  Harga yang ditetapkan lebih murah dibanding produk skincare pesaing 5.  Harga di Official Shopee lebih ekonomis dibanding harga di marketplace lain Promosi Frekuensi Promosi 1.  Promosi yang dilakukan mencakup diberbagai Sosial Media 2.  Jumlah promosi yang dilakukan dalam suatu waktu melalui media promosi Daya Tarik Promosi 3.  Mempromosikan harga produk dengan memberikan diskon/potongan harga maupun voucher kepada pelanggan 4.  Ketertarikan yang dirasakan pelanggan setelah melihat promosi yang dilakukan Ketepatan Promosi 5.  Konten promosi yang dilakukan tepat sasaran 6.  Artis promosi sesuai dengan kesukaan para pelanggan Keputusan Pembelian Ulang Merekomen- dasikan 1.  Kecenderungan pelanggan untuk menyarankan merekomendasikan produk kepada teman, kerabat, keluarga 2.  Mencari informasi tentang produk Scarlett Whitening baik dari banyaknya ulasan bintang lima maupun dari orang lain Cenderung Membeli Ulang 3.  Rencana untuk membeli ulang 4.  Membeli ulang produk secara rutin Perilaku Setelah Pembelian 5.  Merasa puas terhadap produk yang ditawarkan sehingga memiliki keinginan membeli ulang produk 6.  Merasa cocok terhadap produk sehingga tidak beralih ke produk lain

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Ulang. Berdasarkan data tabel 1 dapat ditarik kesimpulan yaitu nilai sig 0,000 nilai sig < 0,05 artinya ada pengaruh kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian  ulang  secara  signifikan,  didukung  oleh penelitian terdahulu (Luthfia & Maya, 2022) yang menyatakan kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh Harga Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang. Berdasarkan data tabel 1 dapat ditarik kesimpulan yaitu nilai sig  0,670 nilai sig > 0,05 artinya tidak ada pengaruh harga  terhadap  keputusan  pembelian  ulang  secara  signifikan,  didukung  oleh  penelitian terdahulu (Luthfia & Maya, 2022) yang menyatakan harga tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian ulang, harga berpengaruh apabila bersamaan dengan kualitas produk  dan  promosi  produk,  meskipun  harga  jualnya  murah  tidak  meningkatkan  penjualan produk ataupun jika harga jualnya tinggi konsumen tetap akan membelinya karena konsumen melihat dari segi kualitas, dan promosi produk.
Pengaruh Promosi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang. Berdasarkan data  tabel  1  dapat  ditarik  kesimpulan  yaitu  nilai  sig  0,000  <  0,05  artinya  adanya  pengaruh promosi  terhadap  keputusan  pembelian  ulang  secara  signifikan,  didukung  oleh  penelitian terdahulu  (Putri  et  al.,  2021)  yang  menyatakan  promosi  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian ulang.
Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Ulang. Berdasarkan hasil data tabel 3 yaitu nilai sig 0,000 < 0,05 artinya adanya pengaruh variabel kualitas produk, harga, promosi terhadap variabel keputusan pembelian ulang secara signifikan, didukung oleh penelitian terdahulu  (Putri et  al., 2021) yang menyatakan kualitas produk, harga, promosi berpengaruh secara bersamaan terhadap keputusan pembelian.
Tabel 3. Hasil Uji Koefisien Determinasi (Kualitas Produk, Harga, Promosi)
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .686 a .471 .454 .47544
a. Predictors: (Constant), Promosi, Kualitas Produk, Harga
Sumber: Hasil Olah Data (2022)
Hasil analisis tabel 3 menunjukkan nilai Rsquare yaitu 0,454 atau 45,4%, bahwa variabel X1 (kualitas produk), variabel X2 (harga) dan variabel X3 (promosi) berpengaruh bersama sama sebesar  45,4%  terhadap  variabel  Y  (keputusan  pembelian  ulang)  dan  sisanya  dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terdapat didalam penelitian ini.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan sebagai berikut:
1.  Adanya  pengaruh  secara  parsial  dan  secara  signifikan  serta  berdampak  positif  kualitas produk  terhadap  keputusan  pembelian  ulang  Scarlett  Whitening  di  marketplace  official shopee,  semakin  baik  kualitas  produk  yang  didapatkan  maka  semakin  banyaknya pelanggan untuk melakukan pembelian berulang.
2.  Harga  tidak  berpengaruh  secara  parsial  dan  secara  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  ulang  Scarlett  Whitening  di  marketplace  official  shopee,  hal  ini  menunjukan harga  yang  ditetapkan  pada  produk  Scarlett  Whitening  tidak  mempengaruhi  pelanggan untuk melakukan pembelian berulang dikarenakan pelanggan hanya melihat dari kualitas produk  yang  didapatkan  tanpa melihat  harga.  Namun  harga  berdampak  positif terhadap keputusan pembelian ulang nilainya paling rendah hanya 4,9% menurut pelanggan tertentu ada  produk-produk  tertentu  yang  harganya  tidak  sesuai  dengan  manfaat  produk  yang diterima.
3.  Adanya pengaruh parsial dan secara signifikan serta berdampak positif promosi terhadap keputusan  pembelian  ulang  Scarlett  Whitening  di  marketplace  official  shopee,  semakin bagus  dan  banyaknya  promosi  yang  ditampilkan  semakin  banyak  pelanggan  yang mengenal dan tertarik untuk melakukan pembelian ulang suatu produk.
4.  Adanya  pengaruh  simultan  atau  gabungan  variabel  yaitu  kualitas produk,  harga  produk, serta  promosi  yang  dilakukan  terhadap  keputusan  pembelian  ulang  sebesar  47,1% (sedang)  sisanya  52,9%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  terdapat  didalam penelitian.

## SARAN
Berdasarkan hasil dan pembahasan serta kesimpulan terdapat batasan peneliti dalam melakukan  penelitian  ini,  adapun  saran  yang  mungkin  dapat  dijadikan  masukan  serta pertimbangan yaitu sebagai berikut:
1.  Kualitas  produk  harus  diperhatikan  dengan  baik  dan  ditingkatkan  agar  produk  cocok disemua kulit  sehingga semakin  banyak  pengguna  yang  cocok  semakin meningkat  pula pelanggan untuk melakukan pembelian ulang produk.
2.  Harga  diperhatikan  disesuaikan  harga  yang  ditetapkan  dengan  manfaat  produk  yang diterima  agar  sesuai  yang  diharapkan  konsumen,  sehingga  konsumen  akan  melakukan pembelian berulang.
3.  Promosi lebih ditingkatkan dengan menyesuaikan promosi yang diiklankan.
4.  Untuk  penelitian  selanjutnya,  untuk  analisis  tambahan  dengan  memperluas  atau menambahkan  variabel  yang  akan  diamati.  Bisa  menambahkan  variabel  lain  seperti kepercayaan suatu merk, kualitas pelayanan dan sebagainya. Sehingga diharapkan hasil penelitian  selanjutnya  dapat  lebih  baik,  lebih  besar  serta  lebih  banyak  pengaruhnya terhadap keputusan pembelian ulang. Populasi serta sampel yang diambil lebih diperluas atau  diperbanyak,  bukan  hanya  pelanggan  di marketplace shopee  saja  tetapi  bisa  juga pada pelanggan di platform Instagram, tiktok dan lain-lain, sehingga penelitian selanjutnya dapat menemukan lebih banyak variabel yang berpengaruh dalam keputusan pelanggan untuk melakukan transaksi pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
Devi  Marta  Dwi  .L,  Theresia  Pradiani,  I.  K.  R.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga, Diskon,  Dan  Keputusan  Pembelian  Online  Maharani  Prima  Skin  Care  Di  Blitar.
Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951 –952. , 2013 –2015.
Dwijantoro, R., Dwi, B., & Syarief, N. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap  Keputusan  Pembelian  Marketplace  Shopee. Jurnal  Riset  Manajemen  Dan Bisnis , 16 (2), 63. https://doi.org/10.21460/jrmb.2021.162.392 Farida,  F.,  &  Anggraeni,  A.  (2020). Pengaruh  Efektifitas  Promosi  Terhadap  Niat  Beli Konsumen Produk Skincare E rto ’ s Beauty Care Melalui Media Sosial Tiktok . 11 (1).
Hartaroe, B. P., Mardani, R. M., & Abs, M. K. (2016). Prodi manajemen . 82 –94.
Irman,  M.,  Suwitho,  S.,  &  Fujiana,  M.  Y.  (2020).  procuratio :  Jurnal  Ilmiah  Manajemen Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen , 8 (1), 37 –52. Kurniadi, Y U.,  et al. (2020). Nusantara ( Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial ). Nusantara: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial , 7 (2), 408 –420.
Luthfia,  Z.,  &  Maya,  S.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga  Terhadap  Keputusan Pembelian Pada MS Glow Skincare. Strategic: Journal of Management Sciences , 2 (2), 39. https://doi.org/10.37403/strategic.v2i2.49
Mawarsari,  I. (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Dan  Promosi  Terhadap  Minat  Beli Ulang  Konsumen  Olahan  Buah  Carica  Di  Daerah  Wonosobo. Jurnal  Ilmiah  Ekonomi Bisnis , 10 (2), 9 –12.
Mulyana,  M.  V.  S.  P.  dan  K.  (2019).  Inisiasi  VIII  Strategi  Promosi  dan  Komunikasi. Materi Tutorial Online Ekma 4216 Manajemen Pemasaran , 57 –63.
Putri, W., Levyda, L., & Hardiyanto, T. (2021). Cahyo dan Wahyudi Lilik, Analisis Pengaruh Kepercayaan  Atas Merek pada Ekuitas Merek. Jurnal Bisnis dan Manajemen:2019), Vol. 9 No. 1. Management & Accounting Expose , 4 (2), 129 –138.
Rachmawati, R. (2011). Peranan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) terhadap Peningkatan Penjualan. Jurnal Kompetensi Teknik , 2 (2), 143 –150.
Sani,  S.  A.,  Batubara,  M.,  Silalahi,  P.  R.,  Syahputri,  R.  R.,  &  Liana,  V.  (2022).  Pengaruh Promosi, Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Produk Scarlett Whitening. Al- Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah , 4 (5),
1327 –1342. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i5.931
Wangarry, C. L., Tumbel, A., & Karuntu, M. M. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan  Pembelian  sepeda  motor  Honda  di  PT.  Hasjrat  Abadi  Ranotana. Jurnal EMBA , 6 (4), 2058 –2067.
Wibowo, D. H., Arifin, Z., & Sunarti. (2015). Analisis strategi UMKM (Studi pada Batik Diajeng Solo). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 29 (1), 59 –66.