## TINGKAT KEPUASAN IBU TERHADAP PELAYANAN PERSALINAN OLEH TENAGA KESEHATAN DI WILAYAH PUSKESMAS MAYANG
Khofi Hadidi*, Akhmad Efrizal Amrullah**, Lailil Fatkuriyah*** *, **, *** Dosen Program Studi Ilmu Keperawatan STIKES dr. Soebandi Jember

## ABSTRAK
Pandangan masyarakat kini tentang mutu pelayanan kesehatan berhubungan dengan kepuasan  pasien  yang  dapat  mempengaruhi  kesehatan  masyarakat  dan  kesejahteraan masyarakat.  Berdadasarkan  data  yang  diperoleh  di  wilayah  Puskesmas  Mayang menunjukkan  kurangnya  perhatian  petugas  terutama  ibu  yang  akan  melahirkan  sehingga angka  persalinan  oleh  dukun  lebih  tinggi  dibanding  oleh  tenaga  kesehatan.  Tujuan  dari penelitian ini untuk mengetahui tingakt kepuasan ibu terhadapt pelayanan persalinan oleh tenaga kesehatan agar dapat ditingkatkan.
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  deskriptif.  Teknik  sampling  yang digunakan  adalah  teknik  total  sampling  dengan  menggunakan  52  orang  ibu  melahirkan yang ditolong oleh tenaga kesehatan pada Bulan April 2008. Alat  ukur  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  kuesioner.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan tentang tingkat kepuasan ibu terhadap pelayanan persalinan untuk tenaga kesehatan diwilayah Puskesmas Mayang menunjukkan bahwa  Tingkat  kepuasan  terhadap  mutu  pelayanan  persalinan  oleh  tenaga  kesehatan  di wilayah Puskesmas Mayang dengan jumlah terbesar mengatakan harapan dan persepsinya puas yaitu sebesar 31 ibu (57,4%). Dan 23 ibu (42,6%) mengatakan sangat puas sedangkan tidak ada ibu yang menunjukkan tidak puas dan sangat tidak puas. Kepuasan ibu diperoleh karena nilai harapan sesuai dengan persepsinya.
Kata Kunci  : Kepuasan. Ibu, Pelayanan Persalinan, Tenaga Kesehatan

## PENDAHULUAN
Setiap
orang memerlukan pelayanan kesehatan yang bermutu di era globalisasi  seperti sekarang ini. Tuntutan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang  bermutu  sering  kita  dengar.  Tetapi penerapan  jaminan  mutu  pelayanan kesehatan belum mendapatkan tanggapan yang  layak  dan  tepat.  Melakukan pekerjaan bermutu pasti akan menimbulkan kepuasan tersendiri. (Pohan, 2006 : 6 ).
Pandangan masyarakat  kini tentang mutu  pelayanan  kesehatan  berhubungan dengan  kepuasan  pasien  yang  dapat mempengaruhi kesehatan masyarakat dan kesejahteraan masyarakat. Kepuasan pasien di dalam mutu pelayanan kesehatan  bersifat  Multi  Deviensional dan  dimensi  yang  berbeda.  Menurut
Roberts  Provest  (  Sarwono,  2006  :  21  ) yaitu  mutu  pelayanan  kesehatan  terkait pada kesiagaan petugas memenuhi kebutuhan pasien, kelancaran komunikasi petugas  dan  pasien,  keprihatinan  serta keramahtamahan petugas dalam melayani pasien  dan  atau  kesembuhan  penyakit yang dideritanya.
Kenyataan di lapangan menunjukkan bahwa pelayanan kesehatan belum  mengupayakan  kebutuhan  dan kepuasan  pasien  yang  dilayani  secara simultan. Oleh karena itu survey kepuasan  pasien  perlu  dilakukan  secara berkala,  dan  akurat  karena  terbukti terdapat keuntungan positif antara partisipasi aktif masyarakat dalam kepuasan pasien (Pohan, 2006 : 143 ) Dari  catatan  Medis  Puskesmas Mayang Kabupaten Jember bahwa
Tingkat Kepuasan Ibu Terhadap Pelayanan Persalinan……………………….…….Khofi Hadidi, Hal. 66 - 73
pertolongan persalinan oleh tenaga kesehatan  pada  tahun  2006  adalah  518 (61%)  dan  persalinan  oleh  dukun  adalah 287 ( 34% ). Sedangkan pada tahun 2007 persalinan  oleh  tenaga  kesehatan  adalah 565  (68,6%)  dan  persalinan  oleh  dukun adalah  244  (30%).  (laporan  bulan  KIA Puskesmas Mayang 2007).
Dari studi pendahuluan   yang kami lakukan  pada  tanggal  21  Januari  2007 terhadap  10  orang  yang  mendapat pelayanan persalinan oleh tenaga kesehatan di wilayah Puskesmas Mayang menunjukkan prioritas permasalahan yaitu  :  Kurangnya  perhatian  petugas  :  5 orang, kelengkapan alat yang tersedia : 2 orang, ruangan belum memenuhi syarat 2 orang dan biaya persalinan : 1 orang.
Akibat      dari      kurangnya perhatian    petugas    dalam      penerimaan pasien  terutama    ibu  yang    akan melahirkan      di  Puskesmas    Mayang masyarakat      lebih  memilih  persalinan ditolong    oleh    dukun  bayi  terlatih, sehingga  angka    persalinan    yang  di tolong    oleh    dukun    bayi    masih    tinggi dibandingkan  dengan    persalinan    oleh tenaga  kesehatan.
Banyak hal yang harus diperhatikan dalam  pelayanan  kesehatan  terhadap kepuasan  pasien.  Kebijakan  yang  telah dilakukan di wilayah Puskesmas Mayang yaitu  dengan  Peningkatan  Pelayanan “Prima”  (Profesional,  Iklas  dan  Ramah) serta  pelayanan  bagi  masyarakat  miskin dengan  menggunakan  kartu  Askeskin, Surat  Keterangan  Tidak  Mampu  dan kartu  BLT.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  peningkatan  mutu pelayanan di wilayah Puskesmas Mayang sangat  diperlukan  untuk  membentuk kepuasan pasien.
Sedangkan sebagai pengelola pelayanan kebidanan untuk meningkatkan  standar  profesi  kebidanan, setiap  Bidan  Praktek  Swasta  di  wilayah Puskesmas
Mayang
melaksanakan evaluasi  pelayanan  dan  rencana  tindak lanjut  dari  hasil  evaluasi,  mengikuti pertemuan  rutin IBI,  meningkatkan
pengetahuan  dengan  seminar  kebidanan, mendaftarkan  menjadi  Bidan  delima serta  mempublikasikan  setiap  informasi yang  baru  tentang  Standar  Profesi Kebidanan. Dengan demikian diharapkan setiap  bidan  praktek  swasta  dapat meningkatkan  pelayanan  kebidanan  guna memenuhi kebutuhan kepuasan pasien.
Dengan    latar    belakang    tersebut diatas,  untuk  meningkatkan   pelayanan persalinan  tenaga  kesehatan  di  Wilayah Puskesmas  Mayang harus meningkatkan mutu  pelayanan  kesehatan  terutama untuk pelayanan kebidanan dengan standart  pelayanan  yang  ditetapkan. Sehingga  perlu  dilakukan    penelitian tentang  Tingkat  Kepuasan  Ibu  Terhadap Pelayanan Persalinan Oleh tenaga
Kesehatan di Wilayah Puskesmas Mayang  supaya  Persalinan  oleh tenaga kesehatan dapat ditingkatkan.

## METODE
Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan desain penelitian  yang digunakan    adalah cross  sectional . Dalam      penelitian      ini      populasinya adalah      dari        beberapa        kantong persalinan  di  wilayah    Puskesmas Mayang    yang  menurut    perkiraan    ibu yang  akan  melahirkan  pada  bulan  april 2008 adalah: sebanyak 52 orang.
Tehnik  sampling  dalam  penelitian ini  dalah nonprobality  sampling yaitu tidak  memberikan  peluang  yang  sama dari setiap populasi. Sampling penelitian  ini    dengan    mengambil responden  seluruh  ibu yang melahirkan ditenaga    kesehatan    pada    bulan    April 2008 sebanyak 52 orang.                Pada penelitian  ini  terdiri  dari  satu  variabel bebas yaitu tingkat kepuasan ibu.
Alat  ukur  yang  digunakan  dalam penelitian    ini    adalah    kuesioner. Setelah data yang diperoleh dari pengumpulan kuesioner kemudian ditabulasikan dan diprosentase kemudian    dikelompokkan  sesuai  sub- sub  variable    yang   diteliti,    jawaban dari   masing   –   masing     pertanyaan
dijumlahkan  kemudian  dibagi  dengan jumlah pertanyaaan  dikalikan 100%.

## HASIL
Data Umum 5.1.1 Keadaan Geografi Wilayah Kerja Puskesmas Mayang.
Luas wilayah 5.605.195 Ha. Jumlah desa  :  7  desa  dengan  batas  wilayah sebelah utara kecamatan Kalisat , sebelah timur  kecamatan  Silo  ,  sebelah  selatan kecamatan  Mumbulsari  ,  sebelah  barat kecamatan Pakusari.
5.1.2 Tenaga dan Sarana Pelayanan Tenaga  yang  ada  di  puskesmas mayang  terdiri  dari  1    dokter  merangkap kepala  puskesmas  ,  dokter  gigi  1  orang  , tenaga  keperawatan  8  orang  ,  tenaga
kebidanan  10  orang  ,  Pekarya  4  orang  , Asisten  apoteker  1  orang  ,  petugas Laboratorium 10 orang , petugas administrasi 7 orang , dan juru imunisasi 10 orang .
Sarana  yang  ada  di  puskesmas mayang  meliputi  beberapa  fasilitas  yang terdiri 1 puskesmas induk yang memberikan pelayanan antara lain pelayanan  KIA  ,  pelayanan  RJ  , pelayanan RI dengan kapasitas 24 tempat tidur , pelayanan Laboratorium sederhana ,  pelayanan  obat  -  obatan  ,  pelayanan administrasi  ,  puskesmas  pembantu  4 buah    yaitu  desa  Sumber  Kejayan  , Sidomukti  ,  Seputih  ,  Mrawan  ,  dan  2 polindes yaitu desa Tegal Waru dan desa Tegal Rejo.

## 5.2  Karakteristik Responden
Dari hasil penelitian tentang data Karakteristik Responden meliputi usia, tingkat pendidikan , jenis pekerjaan di wilayah Puskesmas Mayang .

## 5.2.1 Usia
Tabel 5.1 Distribusi frekuensi usia responden di wilayah Puskesmas Mayang bulan april 2008 .
No Usia n % 1. 2. 3. 4. Usia Remaja (14 – 17 th ) Usia awal Muda Dewasa (18 – 39 th ) Usia Pertengahan (40 – 59 th ) Usia Lanjut ( ≥ 60 th ) 15 36 3 - 27,8 66,7 5,6 - Jumlah 54 100

## 5.2.2  Tingkat Pendidikan
Tabel  5.2  Distribusi  Frekuensi  Tingkat  Pendidikan  responden  wilayah  Puskesmas  Mayang  bulan April 2008
No  Tingkat pendidikan n % 1 2
3 Pendidikan dasar ( tidak sekolah , SD ) Pendidikan menengah ( SMP , SMA ) Pendidikan Tinggi 43 11 - 79,6 20,4
Jumlah
54  100
Tabel 5.3   Distribusi  Frekuensi  Jenis  Pekerjaan  responden  di  wilayah  Puskesmas  Mayang  bulan April 2008
No Jenis Pekerjaan n % 1. 2. Bekerja ( Petani , Pedagang , Buruh ) Tidak Bekerja ( Ibu Rumah Tangga ) 16 38 29,6 70,4 Jumlah 54 100

## 5.3. Data Khusus
Dari  Hasil  pemeriksaan  tentang  data  khusus  responden  yang  meliputi  tentang kepuasan  ibu  terhadap  pertolongan  persalinan  di  wilayah  puskesmas  Mayang,  hasilnya dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:

## 5.3.1.   Harapan dan Persepsi Ibu Terhadap mutu pelayanan Pertolongan Persalinan Oleh Tenaga Kesehatan di wilayah Puskesmas Mayang
Dimensi Daya Tanggap ( Responsiveness )
Harapan dan persepsi ibu terhadap mutu layanan persalinan oleh tenaga kesehatan di  wilayah  puskesmas  Mayang  pada  dimensi  daya  tanggap  meliputi  :  Kecepatan  petugas dalam  melayani  ibu  ,  Kemampuan  petugas  melayani  keluarga  ibu  ,Pemberian  Informasi tentang hasil pemerikasaan Ibu.
Tabel 5.4   Distribusi  Frekuensi  Tingkat  Kepuasan  Ibu  Terhadap  Dimensi  Mutu  Daya  Tanggap ( Responsiveness )    diwilayah Puskesmas Mayang bulan April 2008
No Harapan dan Persepsi n %
1. 2. 3. 4. Sangat Puas Puas
Tidak puas Sangat tidak puas 10 40 4 - 18,5 74 7,4 - Jumlah 54 100
Dimensi Mutu kehandalan( Reliability )
Harapan  dan  persepsi  ibu  terhadap  layanan  persalinan  oleh  tenaga  kesehatan  di wilayah Puskesmas Mayang pada Dimensi kehandalan ( Realibilithy ) meliputi : Ketepatan petugas  dalam  melayani  kondisi  ibu  ,  pelayanan  secara  keseluruhan  di  BPS  /  puskesmas ,kemampuan  petugas  menangani  keluarga  dengan  tepat  dan  sikap  petugas  memberitahu dengan jelas tentang kondisi ibu .
Tabel 5.5   Distribusi  Frekuensi  Tingkat  Kepuasan  Ibu  Terhadap  Dimensi  Mutu  Kehandalan ( Reliability ) di wilayah Puskesmas Mayang bulan April 2008.
No Harapan dan Presepsi n % 1. 2. 3. 4. Sangat puas Puas Tidak puas Sangat  tidak puas 19 35 - - 39,2 64,2 - - Jumlah 54 100 Dimensi Mutu Empati ( Empathy )
Harapan dan presepsi ibu terhadap mutu layanan persalinan oleh tenaga kesehatan wilayah puskesmas mayang pada dimensi empati (Empathy) meliputi : Kesabaran petugas dalam  memberikan  pelayanan  ,  Petugas  memberikan  informasi  yang  mudah  di mengertitentang keadaan ibu  , sikap petugas ketika berbicara dengan ibu  sangat  baik  dan petugas sangat memperhatikan terhadap keluhan yang disampaikan oleh ibu.
Tabel 5.6   Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Ibu  Terhadap Dimensi Mutu Empati ( Emphaty ) diwilayah Puskesmas Mayang bulan April 2008
No Harapan dan Presepsi n % 1. 2. 3. 4. Sangat puas Puas Tidak puas Sangat  tidak puas 10 44 - - 18,5 81,5 - - Jumlah 54 100
Dimensi mutu jaminan kepastian ( Asurance )
Harapan dan presepsi ibu terhadap mutu layanan persalinan oleh tenaga kesehatan di  wilayah  puskesmas  Mayang  pada  mutu  jaminan  kepastian  (  Asurance  )  meliputi  : Suasana  BPS/  puskesmas  mampu  memberikan  kenyamanan  pada  ibu  ,  petugas  dengan jelas  menjawab  keluhan  yang  dialami  ibu  ,  penjelasan  petugas  membuat  ibu    semakin tenang dan petugas mampu memeriksa ibu sesuai prosedur.
Tabel 5.7 Distribusi  Frekuensi  Tingkat  Kepuasan  Ibu  Terhadap  Dimensi  kepastian  (
Assurance ) di wilayah Puskesmas Mayang bulan April 2008
No  Harapan dan Presepsi n % 1. 2. 3. 4. Sangat puas Puas Tidak puas Sangat tidak puas 10 43 1 - 18,5 79,5 1,9 - Jumlah 54 100
5.3.1.5. Dimensi Mutu Bukti Langsung  ( Tangibles ) Harapan dan presepsi terhadap mutu layanan persalinan oleh tenaga kesehatan di wilayah  puskesmas  Mayang  pada  dimensi  mutu  bukti  langsung  (  Tangibles  )  meliputi  : Kebersihan , kerapian ruangan , kesterilan alat di BPS / puskesmas , Kejelasan dari biaya persalinan , Kenyaman dan keamanan saat dirawat , kelengkapan dan kesiapan alat sesuai prosedur saat pelayanan.
Tabel  5.8  Distribusi  Frekuensi  Tingkat  Kepuasan  Ibu  Terhadap  Dimensi  Bukti  Langsung ( Tangibles ) di wilayah Puskesmas Mayang bulan April 2008
No  Harapan dan Presepsi n % 1. 2. 3. 4. Sangat puas Puas Tidak puas Sangat tidak puas 14 36 4 - 25,9 66,7 7,4 - Jumlah 54 100
Hasil  dari  harapan  dan  presepsi  total  nilai  kepuasan  terhadap  5  dimensi  mutu pelayanan  persalinan  oleh  tenaga  kesehatan  di  wilayah  Puskesmas  Mayang  dapat  dilihat pada tabel 4.9.
Tabel 5.9  Distribusi  Frekuensi  Tingkat  Kepuasan  Ibu  Terhadap  5  Dimensi  Mutu
Pelayanan di wilayah Puskesmas Mayang bulan April 2008 No Dimensi Mutu Harapan dan Presepsi Jumlah SP P TP STP 1. 2. 3. 4. 5. Daya Tanggap Kehandalan Empati Jaminan Bukti Langsung n % n % n % n % n % 10 19 10 10 14 18,5 35,2 18,5 18,5 25,9 40 35 44 43 36 74 64,8 81,5 79,6 66,7 4 - - 1 4 7,4 - - 1,9 7,4 - - - - - - - - - - 54 54 54 54 54 100 100 100 100 100
Hasil  dari  nilai  kepuasan  total  responden  terhadap  mutu  layanan  persalinan  oleh tenaga kesehatan di wilayah Puskesmas dapat dilihat pada tabel 5.10 berikut ini :
Tabel 5.10   Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Ibu Terhadap Mutu Pelayanan Persalinan oleh Tenaga Kesehatan di wilayah Puskesmas Mayang bulan April 2008
No Harapan dan Presepsi n % 1. 2. 3. 4. Sangat puas Puas Tidak puas Sangat  tidak puas 23 31 - - 42,6 57,4 - - Jumlah 54 100

## PEMBAHASAN
Berdasarakan hasil penelitian terhadap  54  responden,  diketahui  bahwa sebanyak 36 ibu (66,7%) berusia 18 – 39 th yang disebut usia awal dewasa muda  ( Hurlock  2006)  .    Tingkat  pendidikan mayoritas  adalah  pendidikan  dasar  yaitu sebanyak  43  ibu  (79,6%).    Jenis pekerjaan  mayoritas  adalah  Ibu  rumah tangga  yaitu  sebanyak  38  ibu  (70,4%) yang  melahirkan  ditolong  oleh  tenaga kesehatan diwilayah Puskesmas Mayang. Dapat  disimpulkan  bahwa  ibu yang  melahirkan  ditolong  oleh  tenaga kesehatan  diwilayah  Puskesmas  Mayang berasal  dari  tingkat  pendidikan  yang rendah dan golongan ekonomi menengah kebawah.
Tingkat  Kepuasan  Ibu  Terhadap Pelayanan  Persalinan  Oleh  Tenaga Kesehatan
Diwilayah
Puskesmas Mayang.
Harapan  ibu  terhadap  persalinan yang  ditolong  oleh  tenaga  kesehatan diwilayah Puskesmas Mayang merupakan perkiraan  atau  keyakinan  pelanggan tentang apa yang diterimanya (
Wiyono,2006  :13)  Terhadap  seluruh dimensi  mutu  layanan  yang  dapat membentuk kepuasan apabila jasa minimum yang ditoleransi yang diharapkan  ternyata  sama  dengan  atau bahkan melampaui  harapan tersebut  akan timbul kepuasan.
Persepsi adalah pandangan seseorang terhadap suatu kejadian dimana  persepsi  dibentuk  oleh  harapan dan pengalaman.
Kepuasan  pasien  merukan  hasil dari  persepsi  pasien  /  keluarga  terhadap suatu yang diperolehnya dalam menikmati jasa layanan meliputi: Kehandalan (Reliability) ,  daya  tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance),
Empaty (Empathy), dan  bukti      langsung (Tangibles) (Wijono , 2007:6) Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas ibu mememiliki harapan  yang  baik/  puas  terhadap  semua dimensi  mutu  layanan  kesehatan  dari  54 ibu    yang  dijadikan  sampel  penelitian sebanyak  31  ibu  (57,4  %)  menyatakan puas  dan  sebanyak  23  ibu  (42,6%) menyatakan sangat puas dengan pelayanan persalinan oleh tenaga kesehatan di wilayah Puskesmas Mayang
Hasil  penelitian  sesuai  dengan pendapat yang dikemukakan oleh Mustika sari (2006) (http://mustika nurse, blogspot.com/2006/12/02/2008).    Yang menyatakan  bahwa  persepsi  harapan individu  pada  situasi  yang  sama  dapat berbeda,  karena  setiap  individu  itu unik,punya nilai hidup sehingga penerimaan
dan interpretasinya dihasilkan bisa berbeda
Faktor lain yang dapat menyebabkan  tingginya  harapan  dan persepsi  pasien adalah setiap pasien  atau ibu  selalu  memiliki  kebutuhan  dan mereka  selalu  berharap  kebutuhannya dapat  terpenuhi.  Setiap  pasien  datang untuk mendapat layanan dengan pelayanan yang berkualitas sesuai dengan harapannya,  serta  pandangan  tempat pelayanan  yang  memuaskan  harga  yang terjangkau dan mendapat jasa tidak perlu biaya tambahan (Budiastuti, 2002). Apalagi  ibu  yang  melahirkan ditolong  oleh  tenaga  kesehatn  diwilayah Puskesmas  Mayang  adalah  ibu  yang segera mendapatkan pelayanan kesehatan yang  segera, cepat dan tepat.  Bila terjadi suatu  kesalahan  terhadap  pelayanan kesehatan  maka  akan  berakibat  fatal. Kondisi  stress  yang  dialami  pasien menjadi penyebab tingginya nilai harapan dan  persepsi  pasien  terhadap  mutu pelayanan persalinan oleh tenaga kesehatan diwilayah Puskesmas Mayang.
Tingkat  kepuasan  ibu  terhadap pelayanan persalinan oleh tenaga kesehatan  diwilayah  Puskesmas  Mayang merupakan hasil dari nilai kepuasan total
terhadap seluruh dimensi mutu pelayanan meliputi : Daya tanggap (responsiveness), kehandalan (Reliability), Jaminan (Assurance), Empaty (Emphaty), dan bukti langsung (Tangibles).
Hasil penelitian menunjukkan 57,4%  ibu  merasa  puas  dan  42,6%  ibu menyatakan sangat  puas sedangkan tidak ada  ibu  yang  menyatakan  tidak  puas  dan sangat  tidak  puas  terhadap  pelayanan persalinan oleh nakes di wilayah Puskesmas Mayang.
Sesuai dengan kepustakaan yang menyebutkan  bukti  dalam  hubungan positif antara partisipasi aktif masyarakat dalam  pembangunan  kesehatan  dengan kepuasan  (Pohan, 2006:144)  antara lain :  kepuasan  pasien  dari  mutu  pelayanan menjadi salah satu komponen utama yang penting,  hasil  dari  keluaran  layanan kesehatan  yang  dialami  oleh  setiap individu terhadap layanan kesehatan akan cenderung  mematuhi,  setia  terhadap pengobatan  dan  tindakan  yang  telah disepakati  serta  sebaliknya  yang  kecewa terhadap  layanan  kesehatan  cenderung akan  berpindah  ke  fasilitas  kesehatan lainnya.
Berkaitan  dengan  hasil  total tingkat  kepuasan    ibu  yang  melahirkan ditolong oleh nakes di wilayah Puskesmas  Mayang  bulan  april  2008 sebesar 57,4% ibu ( puas ) menunjukkan bahwa  ada  peningkatan  dari  sistem  dan standart  pelayanan  khususnya  pelayanan kebidanan  dengan  usaha  yang  telah dilakukan seperti pelatihan APN, seminar kebidanan  serta  mempublikasikan  setiap informasi  yang  baru  tentang  standart profesi  kebidanan  khususnya  kepada pengelola kebidanan.Sedangkan bagi masyarakat tingkat kepuasan dapat diperoleh  dan  dirasakan  sewaktu  datang ke  sarana  kesehatan  untuk  mendapatkan pelayanan kesehatan.
Kebutuhan  masyarakat  terhadap kepuasan  sesuai  dengan  usia  awal  muda dewasa ( 18 – 39 th ), jenis pendidikan ( tidak  sekolah,  SD  )  dan  jenis  pekerjaan sebagian  besar  tidak  bekerja  (ibu  rumah
tangga)  menunjukkan  bahwa  masyarakat mendapatkan  kepuasan  sesuai  dengan tuntutannya  untuk  memenuhi  harapan dan persepsinya yang dirasakan meliputi : perhatian  petugas  terhadap  keluhan  yang disampaikan oleh ibu, petugas memberikan informasi hasil pemeriksaannya, kepercayaan
ibu terhadap petugas untuk menangani kondisinya,  kesabaran  dari  petugas, kenyamanan  ibu  sewaktu  memberikan pelayanan serta penjelasan biaya pertolongan persalinan.
Dengan  tingkat  kepuasan  ibu  yang  baik akan  terjadi  peningkatan  persalinan  oleh tenaga  kesehatan  di  wilayah  Puskesmas Mayang.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian yang  dilakukan  tentang  tingkat  kepuasan ibu  terhadap  pelayanan  persalinan  untuk tenaga  kesehatan  diwilayah  Puskesmas Mayang dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
Tingkat  kepuasan  terhadap  mutu pelayanan persalinan oleh tenaga
kesehatan di wilayah Puskesmas Mayang dengan  jumlah  terbesar  mengatakan harapan  dan  persepsinya  puas  yaitu sebesar  31  ibu  (57,4%).  Dan  23  ibu (42,6%) mengatakan sangat puas sedangkan tidak ada ibu yang menunjukkan tidak puas dan sangat tidak puas. Kepuasan ibu diperoleh karena nilai harapan sesuai dengan persepsinya.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  S  (2002). Prosedur  Penelitian Suatu  Pendekatan  Praktek .
Jakarta, PT Rineka Cipta.
Danim, Sudarwan (2003). Riset Keperawatan, Sejarah Metodologi . Jakarta. EGC Hidayat,  A.  Azis  Alimul  (2007). Metode
Penelitian  Kebidanan  dan
Teknik Analisis . Jakarta.
Salemba Medika.
I  B  I  (2000) Standar  Profesi  Kebidanan .
Jakarta. Departemen
Kesehatan Republik Indonesia. Muninjaya, A. A. Gde (2004).
Manajemen Kesehatan . Jakarta, EGC. Nursalam (2003). Metode Penelitian Ilmu Keperawatan . Jakarta. Salemba Medika.
Pohan,  Imbalo.  S  (2007). Jaminan  Mutu Layanan  Kesehatan .  Jakarta EGC.
Wijono,  Djoko  Haji  (2007) Manajemen
Mutu  Pelayanan  Kesehatan .
Surabaya Airlangga University Press.
Tingkat Kepuasan Ibu Terhadap Pelayanan Persalinan……………………….…….Khofi Hadidi, Hal. 66 - 73