Vol. 11, No. 1, Jan 2023, Page. 27-41
© Copyright: The Author(s)
https://jurnal.polines.ac.id/index.php/keunis
This is an open access article under the CC BY-SA license

## KINERJA KEUANGAN BERDASARKAN PROSES BISNIS INTERNAL PERUSAHAAN DENGAN METODE BALANCED SCORECARD PADA PERUSAHAAN BERBAGAI SEKTOR DENGAN KAPITALISASI TERTINGGI DI BURSA EFEK INDONESIA TAHUN 2020-2021
TH. TYAS LISTYANI*

## NOVI MEHERIZCA CHOIRUN NISAK PRIHATININGSIH
Politeknik Negeri Semarang
Jl. Prof. Sudarto, Tembalang, Kec. Tembalang, Kota Semarang, Jawa Tengah 50275, Indonesia
Article History: Received  : 22-08-2022 Revised : 12-12-2022 Accepted  : 25-12-2022 Published  : 02-01-2023
Corresponding author: * tyaslistyani15@gmail.com
Cite this article: Listyani,  T.  T.,  Nisak,  N.  M.  C.,  & Prihatiningsih,  P.  (2023).  Kinerja Keuangan  Berdasarkan  Proses  Bisnis Internal  Perusahaan  Dengan  Metode Balanced Scorecard Pada Perusahaan Berbagai  Sektor  Dengan  Kapitalisasi Tertinggi  Di  Bursa  Efek  Indonesia Tahun  2020-2021. Keunis ,  11(1),  27- 41.
DOI:
10.32497/keunis.v11i1.3810
Abstract : This study aims to analyze financial performance based on the  company's  internal  business  processes  using  the  balanced scorecard  method  in  various  sector  companies  with  the  highest capitalization  on  the  Indonesia  Stock  Exchange  which  experienced  a decline  in  profits  in  2020-2021.  This  research  design  is  a  descriptive applied quantitative research with ASII, BBCA, and TLKM samples. The analytical  method  used  is  the  Balanced  Scorecard  Method  with  four perspectives. The results of the analysis show that ASII 2020 results in a final total score of 50% in the BBB category and unhealthy conditions,
ASII 2021 at 57% in the BBB category and unhealthy conditions, BBCA 2020  at  62%  in  the  BBB  category  and  unhealthy  conditions,  BBCA 2021 by 74% with category A and very healthy condition, TLKM 2020 by 58% with category BBB and unhealthy conditions, and TLKM 2021 by 71% with category A and very healthy condition. Keywords  : Company's Financial Performance, Highest Capitalization, Profit Reduction, and Balanced Scorecard Abstrak : Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja keuangan berdasarkan  proses  bisnis  internal  perusahaan  dengan  metode balanced  scorecard pada  perusahaan  berbagai  sektor  dengan kapitalisasi  tertinggi  di  Bursa  Efek  Indonesia  yang  mengalami penurunan laba di tahun 2020-2021. Desain penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif terapan deskriptif dengan sampel ASII, BBCA, dan TLKM.  Metode  analisa  yang  digunakan  adalah  Metode Balanced Scorecard dengan empat perspektif. Hasil analisis menunjukkan hasil ASII  2020  memperoleh  nilai  akhir  total  skor  sebesar  50%  dengan kategori  BBB  dan  kondisi  kurang  sehat,  ASII  2021  sebesar  57% dengan  kategori  BBB  dan  kondisi  kurang  sehat,  BBCA  2020  sebesar 62%  dengan  kategori  BBB  dan  kondisi  kurang  sehat,  BBCA  2021 sebesar 74% dengan kategori A dan kondisi sangat sehat, TLKM 2020 sebesar  58%  dengan  kategori  BBB  dan  kondisi  kurang  sehat,  serta TLKM 2021 sebesar 71% dengan kategori A dan kondisi sangat sehat. Kata kunci  : Kinerja  Keuangan  Perusahaan,  Kapitalisasi  Tertinggi, Penurunan Laba, dan Balanced Scorecard

## PENDAHULUAN
Tirajoh (2020) Pengukuran kinerja perusahaan menjadi salah satu yang sangat penting bagi manajemen untuk melakukan evaluasi terhadap kinerja perusahaan dan perencanaan tujuan dimasa mendatang. Penilaian kinerja yang hanya memfokuskan pada sektor finansial juga  kurang mampu menjelaskan mengenai track record perusahaan serta kurang mampu membawa perusahaan ke arah perubahan demi masa depan perusahaan yang lebih baik (Kaplan dan Norton, 1992:72). Jika perusahaan menerapkan pengukuran kinerja komprehensif, hal ini diharapkan  mampu  membantu  manajemen  dalam  mengukur  sejauh  mana  tercapainya  strategi  yang  telah ditetapkan  perusahaan.  Penilaian  kinerja  yang  komprehensif  juga  sangat  diperlukan  dengan  tujuan  untuk melakukan  pengelolaan  kinerja  sehingga  membantu  mengintegrasikan  tujuan  perusahaan,  individu  maupun kelompok kerja.
Tahun 2020 merupakan tahun yang penuh dengan ketidakpastian perekonomian karena adanya pandemi Covid-19.  Hal  ini  disampaikan  oleh  Menkeu  dalam  sidang  paripurna  DPR  RI  pada  15  Juli  2021  yang menyebutkan  bahwa  Indonesia  mengalami  kontraksi  ekonomi  tahun  2020  sebesar  minus  2,07% (www.kemenkeu.go.id). Kondisi inilah yang menjadi salah satu penyebab perusahaan-perusahaan pasar modal yang  ada  di  Bursa  Efek  Indonesia  mengalami  penurunan  laba  maupun  kenaikan  kerugian  terutama  di  akhir periode, tidak terkecuali perusahaan yang memiliki kapitalisasi tinggi di sektornya. Sedangkan menurut website bps.go.id, Ekonomi Indonesia tahun 2021 tumbuh sebesar 3,69%, lebih tinggi dibanding capaian tahun 2020. Hal ini berarti ekonomi Indonesia pada tahun 2021 sudah membaik dibandingkan tahun 2020. Berdasarkan kondisi ekonomi tersebut, biasanya berbagai sisi termasuk pasar modal juga mengalami peningkatan performance atas kinerja emiten. Namun, beberapa emiten justru mengalami penurunan laba maupun kenaikan kerugian meskipun emiten tersebut memiliki kapitalisasi tertinggi di setiap sektor pada tahun 2021.
Berikut  merupakan  Emiten  di  masing-masing  sektor  dengan  kapitalisasi  tertinggi  yang  menunjukkan pertumbuhan laba menurun dan kenaikan kerugian pada tahun 2020-2021.
Tabel 1. Emiten dengan Kapitalisasi Tertinggi di Sektornya yang Mengalami Penurunan Laba di Akhir Tahun 2020-2021 Periode ASII BBCA TLKM Astra Internasional Tbk Bank Central Asia Tbk Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk Aneka Industri Keuangan Infrastruktur TAHUN 2020 Kapitalisasi Rp243.913 Rp826.226 Rp327.896 2019 TW 4 Rp5.839.000 Rp6.052.542 Rp4.392.000 2020 TW 1 Rp4.810.000 Rp6.581.123 Rp8.301.000 TW 2 Rp6.568.000 Rp5.658.895 Rp7.132.000 TW 3 Rp2.661.000 Rp7.795.175 Rp7.518.000 TW 4 Rp2.125.000 Rp7.095.916 Rp6.612.000 TAHUN 2021 Kapitalisasi Rp230.756 Rp890.909 Rp400.211 2020 TW 4 Rp2.125.000 Rp7.095.916 Rp6.612.000 2021 TW 1 Rp4.657.000 Rp7.043.122 Rp8.387.000 TW 2 Rp6.486.000 Rp7.420.734 Rp8.533.000 TW 3 Rp7.875.000 Rp8.856.144 Rp8.743.000 TW 4 Rp6.568.000 Rp8.120.159 Rp8.285.000
Sumber: Laporan Keuangan Emiten di IDX (2022)
Berdasarkan tabel di atas, berikut grafik emiten di masing-masing sektor dengan kapitalisasi tertinggi yang menunjukkan pertumbuhan laba menurun dan kenaikan kerugian pada tahun 2020-2021.
Novi Meherizca Choirun Nisak …………
Sumber: Laporan Keuangan Emiten di IDX (2022)
Gambar 1. Grafik Emiten dengan Kapitalisasi Tertinggi di Sektornya yang Mengalami Penurunan Laba di Akhir Tahun 2020-2021 Diana-Riyana (2017) mengemukakan bahwa Balance Scorecard dapat menjadi indikasi peringatan awal dari keberhasilan dan kegagalan bagi perusahaan secara lebih menyeluruh dari sisi financial, pelanggan, proses bisnis, pembelajaran. Sehingga kemampuan perusahaan untuk merespon perubahan dengan tindakan perbaikan dapat  lebih  cepat  untuk  memperkecil  resiko. Balanced  scorecard adalah  kartu  skor  yang  digunakan  untuk mengukur kinerja dengan memperhatikan keseimbangan antara sisi keuangan dan nonkeuangan, antara jangka pendek dan jangka panjang serta melibatkan faktor internal dan eksternal (Rangkuti, 2015).
Perspektif pertama yang digunakan dalam penilaian kinerja dengan metode balanced scorecard adalah perspektif keuangan. Nugroho dan Pudiastuti (2020) menyebutkan bahwa rasio keuangan menggunakan variabel rasio likuiditas, rasio solvabilitas, dan rasio profitabilitas. Rasio-rasio keuangan yang digunakan meliputi Liquidity Ratio ( Current  Ratio (CR), Quick  Ratio (QR)), Solvency  Ratio ( Debt  to  Equity  Ratio , Debt  to  Asset  Ratio ), Profitability Ratio ( Gross Profit Margin, Return on Asset, Return on Equity ). Penelitian yang dilakukan oleh Diana- Riyana (2017) mengemukakan bahwa pada perspektif keuangan terdapat peningkatan kinerja di periode 2015- 2016  dibanding  periode  2014-2015.  Pengukuran  kinerja  keuangan  di  tahun  2015  mengalami  penurunan dibanding  tahun  2014  terlihat  dari  adanya  penurunan Net  Income di  tahun  2015  yang  disebabkan  adanya peningkatkan Other Expenses yang cukup tinggi di tahun 2015. Perspektif kedua adalah perspektif pelanggan. Sagala  dan  Siagian  (2021)  mengemukakan  bahwa  perspektif  pelanggan  berfokus  bagaimana  pandangan pelanggan terhadap produk dan pelayanan yang dihasilkan perusahaan. Pada perspektif pelanggan penelitian Diana-Riaya  (2017)  terdapat  peningkatan  kinerja  di  periode  2015-2016  dibanding  2015-2014  karena  ditahun 2015 terjadi penurunan penerimaan pelanggan sebesar 8% dan mengalami peningkatan di tahun 2016 sebesar 5%.  Perspektif  ketiga  adalah  perspektif  proses  bisnis  internal.  Mahsina  (2017)  menyatakan  bahwa  perspektif proses bisnis internal adalah membangun keunggulan organisasi melalui perbaikan terus-menerus dari proses internal  organisasi,  yaitu  penekanan  pada  biaya  operasional.  Pada  penelitian  Diana-Riyana  (2017)  perspektif proses  bisnis  internal  diwakili  dari  hasil  pengukuran Operating  Profit terdapat  peningkatan  kinerja  di  periode 2015-2016 sebesar 13 % dibanding periode 2014-2015 yang hanya mengalami peningkatan kinerja sebesar 1%. Perspektif  keempat  yaitu  perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran.  Diana-Riyana  (2017)  menyatakan  bahwa perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran  menunjukkan  bahwa  perusahaan  berupaya  memaksimumkan kemampuan,  motivasi,  produktivitas  dan  loyalitas  sumber  daya  manusia  untuk  meningkatkan  laba  dan  nilai perusahaan. Pada perspektif ini, terdapat peningkatan kinerja periode 2015-2016 dibanding kinerja periode 2014- 2015  yang  disebabkan  karena Net  Income di  tahun  2015  mengalami  penurunan  sehingga  pendapatan  per karyawan mengalami penurunan.
Berdasarkan  berbagai  penelitian  ( research  gap )  yang  dilakukan  peneliti  sebelumnya  terkait  keempat perspektif yang ada di balanced scorecard dalam penilaian fenomena bisnis terhadap kinerja perusahaan, maka sangat  menarik  untuk  mengidentifikasi  dan  menganalisis  lebih  lanjut  bagaimana  kinerja  perusahaan  di  Bursa
Rp0 Rp2,000,000 Rp4,000,000 Rp6,000,000 Rp8,000,000 Rp10,000,000 TW4 2019 TW1 2020 TW2 2020 TW3 2020 TW4 2020 TW1 2021 TW2 2021 TW3 2021 TW4 2021
Laba Perusahaan dengan Kapitalisasi Tertinggi di Sektornya yang Mengalami Penurunan di Akhir Tahun 2020-2021 (Dalam Jutaan Rupiah)
ASII 2020 BBCA 2020 TLKM 2020 ASII 2021 BBCA 2021 TLKM 2021
Efek Indonesia yang memiliki kapitalisasi tertinggi di setiap sektornya namun mengalami penurunan laba di akhir tahun 2020-2021.

## KERANGKA TEORITIS DAN HIPOTESIS Pengukuran Kinerja Perusahaan
Mahsina  (2017)  menjelaskan  pengukuran  kinerja  adalah  penentuan  efisiensi  operasional  secara  teratur untuk  suatu  organisasi,  bagian  dari  organisasi  dan  karyawan  berdasarkan  tujuan,  sasaran,  dan  standar  yang telah  ditentukan  sebelumnya.  Pengukuran  kinerja  juga  diartikan  sebagai  pengukuran  yang  dilakukan  terhadap berbagai aktivitas dalam rantai nilai yang ada di dalam perusahaan.
Pengukuran  kinerja  keuangan  ini  dapat  dilakukan  menggunakan  banyak  sekali  metode.  Sekarang  ini, terdapat metode tradisional dan ada pula metode modern. Metode tradisional biasanya berupa pengolahan dan analisis pada rasio keuangan perusahaan saja seperti menggunakan Return On Asset (ROA), Return On Equity (ROE), Debt to Equity Ratio (DER), dan masih banyak lagi yang pengolahan dan analisisnya tidak di diproses lebih  lanjut  agar  hasil  analisis  lebih  maksimal.  Namun,  terdapat  metode  modern  dimana  metode  ini  dikenal dengan sebutan Value Based Management (VBM) yang biasanya identik dengan Economic Value Added (EVA), Market Value Added (MVA), Cash Value Added (CVA), dan Financial Value Added (FVA). Akan tetapi, metode dalam penentuan kinerja keuangan perusahaan tidak hanya tradisional dan modern saja, namun masih banyak metode-metode  lain  yang  sudah  sering  digunakan  oleh  perusahaan  dan  termasuk  ke  dalam  pengembangan metode modern, antara lain analisis dengan metode Commond Size, Balanced Scorecard, Du Point , dan lain- lain.

## Balanced Scorecard
Rangkuti  (2015)  mengemukakan  bahwa Balanced  scorecard adalah  adalah  kartu  skor  yang  digunakan untuk mengukur kinerja dengan memperhatikan keseimbangan antara sisi keuangan dan nonkeuangan, antara jangka pendek dan jangka panjang serta melibatkan faktor internal dan eksternal. Menurut Kaplan dan Norton (2000:7) yang dikutip dari Mahsina (2017), Balanced Scorecard adalah metode penilaian yang mencakup empat perspektif  yang  mengukur  kinerja  perusahaan:  keuangan,  pelanggan,  bisnis  internal,  dan  pembelajaran  dan pertumbuhan perspektif.
Perspektif Keuangan
Sagala  et  al  (2021)  berpendapat  perspektif  ini  berfokus  untuk  melihat    bagaimana  kemampuan perusahaan dalam menghasilkan laba dan bagaimana agar laporan keuangan perusahaan dianggap baik oleh pemegang saham. Perspektif keuangan menilai kinerja keuangan perusahaan menggunakan  tolak ukur untuk mengetahui kemampuan perusahaan dalam menghasilkan laporan keuangan yang baik bagi pemegang saham. Prayudi  (2018)  menyatakan  bahwa  pengukuran  perspektif  keuangan,  menggunakan  variabel  rasio  keuangan. Rasio-rasio keuangan yang digunakan untuk perusahaan umum meliputi Current Ratio (CR), Debt to Equity Ratio (DER), Debt to Asset Ratio (DAR), Gross Profit Margin (GPM), Net Profit Margin (NPM), Return on Asset (ROA), Return on Equity (ROE), dan Total Asset Turn Over (TATO). Sedangkan rasio keuangan yang digunakan untuk perusahaan perbankan meliputi Non-Performing Loans (NPL), Rasio Biaya Operasional (BOPO), Loan to Deposit Ratio (LDR), Debt to Equity Ratio (DER), Debt to Asset Ratio (DAR), Return on Asset (ROA), Return on Equity (ROE), dan Net Interest Margin (NIM).

## Perspektif Pelanggan
Sagala  et  al  (2021)  mengemukakan  bahwa  perspektif  ini  berfokus  bagaimana  pandangan  pelanggan terhadap  produk  dan  pelayanan  yang  dihasilkan  perusahaan.  Perspektif  ini  dalam  perusahaan  umum  dan perbankan  sama  yaitu  melihat  profitabilitas  pelanggan  yang  menggambarkan  seberapa  besar  keuntungan berhasil dicapai perusahaan dari pendapatan yang ditawarkan kepada pelanggan atau nasabah.

## Perspektif Proses Bisnis Internal
Diana  (2017)  berpendapat  bahwa  proses  bisnis  internal  adalah  aktivitas  yang  mengoptimalkan penggunaan harta perusahaan dalam menciptakan produk atau jasa dan menemukan metode kerja baru yang efektif  dan  efisien.  Perspektif  proses  bisnis  internal  ini  dapat  di  lihat  dari  Beban  Operasional  terhadap Pendapatan Operasional (BOPO) perusahaan terkait. Efisiensi dapat didefinisikan sebagai perbandingan antara
P-ISSN: 2302-9315 Novi Meherizca Choirun Nisak …………
input  dan  output.  Sedangkan  untuk  perusahaan  perbankan  dapat  dilihat  dari Administrative  Expense  to  Total Revenue (AETR). Perspektif Pertumbuhan Pembelajaran
Sagala  (2021)  mengemukakan  bahwa  perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran  ini  berfokus  kepada kemampuan perusahaan dalam mempertahankan sumber daya manusia yang ada didalam perusahaannya agar mampu dalam melakukan tugas dan tanggung jawabnya dengan baik. Produktivitas kerja dapat diukur dari dua sisi yaitu: nilai penjualan dibagi jumlah pekerja dan laba bersih dibagi jumlah pekerja. Hakikatnya pendapatan perusahaan ( revenue firm ) dan laba bersih perusahaan ( earning after tax of firm ) adalah karya pekerja, tanpa pekerja  modal  dan  alat  kerja  tidak  ada  artinya.  Penilaian  dalam  indikator  ini  baik  untuk  perusahaan  umum maupun perusahaan perbankan dapat dilihat dengan membandingkan antara net income dengan total employee .

## METODE PENELITIAN
Jenis dan Sumber Data
Penelitian ini berjenis penelitian kuantitatif terapan deskriptif dengan menggunakan sumber data sekunder yang diperoleh dari Annual Report IDX Tahun 2020-2021. Populasi dan Penentuan Sampel
Penelitian ini menggunakan populasi emiten dengan kapitalisasi di setiap sektor pada tahun 2020 yang berjumlah  9  emiten  dan  tahun  2021  dengan  11  emiten.  Sampel  yang  diambil  dari  populasi  yang  dilakukan dengan purposive sampling yang didasarkan pada kriteria :
1. Perusahaan  yang  terdaftar  di  Bursa  Efek  Indonesia  selama  periode  tahun  2020-2021  yang  memiliki kapitalisasi tertinggi di setiap sektornya.
2. Perusahaan Go-Public yang memiliki kapitalisasi tertinggi di setiap sektornya yang mengalami fenomena bisnis yaitu turunnya laba atau meningkatnya kerugian di akhir tahun 2020 dan 2021.
3. Perusahaan yang mempublikasikan laporan keuangan tahunan dan kuartalan selama periode tahun 2020 per  31  Desember  2021  (untuk  emiten  yang  digunakan  pada  pengukuran  tahun  2020)  dan  laporan keuangan  tahunan  dan  kuartalan  selama  periode  tahun  2021  per  31  Mei  2022  (untuk  emiten  yang digunakan  pada  pengukuran  tahun  2021)  baik  di  website  IDX,  website  emiten.kontan.co.id,  maupun website masing-masing perusahaan.
4. Perusahaan memiliki data yang dibutuhkan dalam penelitian.

## Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  menggunakan  teknik  dokumentasi  pada  laporan  keuangan  yang  diperoleh  dari  IDX periode 2020-2021.

## Teknik Analis Data
Teknik analisis data metode deskriptif pendekatan akuntansi menggunakan analisis Balanced Scorecard dengan empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan pembelajaran. Rangkuti (2015) mengemukakan analisis tersebut meliputi lima langkah yaitu:
1. Mengukur Bobot dan Bobot Indikator Tabel 2. Pengukuran bobot dan bobot indikator No. Perspektif KPI Jumlah Indikator Bobot Bobot Indikator 1. Keuangan DER,  DAR,  ROA,  ROE,  NPM  (umum)  atau NPL  (bank),  CR  (umum)  atau  LDR  (bank), GPM  (umum)  atau  NIM  (bank),  dan  TATO (umum) atau BOPO (bank) 8 60 7,5 2. Pelanggan Profitabilitas Pelanggan 1 10 10 3. Proses Bisnis Internal Efisiensi  Biaya  Operasional  (umum)  atau AETR (bank) 1 10 10 4. Pertumbuhan dan Pembelajaran Produktifitas karyawan 1 20 20 TOTAL 100

## 2.    Mengukur Skor Tertimbang Maksimum
Tabel 3. Skor Tertimbang Maksimum Perspektif Jumlah Indikator Skor Indikator Maksimum Bobot Indikator Skor Tertimbang Maksimum Keuangan 8 4 7,5 240 Pelanggan 1 4 10 40 Proses Bisnis Internal 1 4 10 40 Pertumbuhan dan Pembelajaran 1 4 20 80 TOTAL 400 3. Mengukur Jumlah Skor Indikator Pemberian nilai A = 4, B = 3, C = 2, dan D = 1 untuk masing-masing indikator adalah berdasarkan empat  kriteria  masing-masing  indikator,  yaitu  dengan  menggunakan  nilai  interval  kelas  dengan  rumus sebagai berikut:
Interval kelas = (nilai target – nilai minimum) / 4
Setelah menentukan interval kelas, selanjutnya menentukan kriteria skor indikator masing-masing key performance indicator berdasarkan interval kelas tersebut. Berdasarkan besarnya nilai perusahaan per key performace indicator maka dapat ditentukan skor indikator.
4. Mengukur Nilai Akhir per Komponen Nilai  akhir  per  komponen  dapat  ditentukan  berdasarkan  hasil  dari  tahap  2  dan  tahap  3.  Sebelum menghitung  nilai  akhir  komponen,  harus  dilakukan  perhitungan  terhadap  skor  tertimbang  dengan  cara mengalikan jumlah skor indikator dengan bobot indikator. Rumus mencari nilai akhir per komponen adalah sebagai berikut. Rumus nilai akhir komponen (0-100) = (skor tertimbang / skor tertimbang maksimum) x 100%
5. Menghitung Nilai Akhir Total atau Total Score Tahap ini diawali dengan menghitung total skor tertimbang dan nilai akhir total skor dan menghitung jumlah dari skor tertimbang. Rumus nilai akhir total ( total score ) adalah sebagai berikut. Nilai total score = (Jumlah skor tertimbang / Jumlah skor tertimbang maksimum) x 100%
Berdasarkan hasil dari perhitungan nilai total score selanjutnya dilakukan penilaian terhadap nilai tersebut dengan menggunakan kriteria standar yang tercantum pada tabel 4. dibawah ini.
Tabel 4. Kriteria Standar Kondisi Perusahaan Kondisi Kategori Total Score (%) Sangat Sehat AAA ≥ 95 AA 80 < TS < 95 A 65 < TS < 80 Kurang Sehat BBB 50 < TS < 65 BB 40 < TS < 50 B 30 < TS < 40 Tidak Sehat CCC 20 < TS < 30 CC 10 < TS < 20 C TS < 10
Sumber: Rangkuti (2015: 147)
HASIL DAN PEMBAHASAN Perhitungan analisis data dan pembahasan Perspektif Keuangan pada ASII dan TLKM didasarkan pada tabel 5. Kriteria interval kelas dibawah ini:
P-ISSN: 2302-9315 Novi Meherizca Choirun Nisak ………… Tabel 5. Kriteria Interval Kelas Perspektif Keuangan pada Perusahaan Umum Current Ratio (CR) Debt to Equity Ratio (DER)  Debt to Asset Ratio (DAR) Gross Profit Margin (GPM) Standar rasio = 2 kali (Kasmir, 2015) Standar Rasio = 90% (Kasmir, 2015) Standar Rasio = 35% (Kasmir, 2015) Standar Rasio = 30% (Kasmir, 2015) Interval kelas CR = (2-0)/4 = 0,5 Interval kelas DER = (90-0)/4 = 22,5 Interval kelas DAR = (35-0)/4 = 8,75 Interval kelas GPM = (30-0)/4 = 7,5 A ≥ 1,5 A ≤ 22,5% A ≤ 8,75% A ≥ 22,5% B 1 - < 1,5 B > 22,5% - 45% B > 8,75% - 17,5% B 15% - < 22,5% C 0,5 - < 1 C > 45% - 67,5% C > 17,5%  - 26,25% C 7,5% - < 15% D < 0,5 D > 67,5% D > 26,25% D < 7,5% Semakin besar lebih baik Semakin kecil lebih baik Semakin kecil lebih baik Semakin besar lebih baik Return On Asset (ROA) Return On Equity (ROE) Net Profit Margin (NPM) Total Asset Turn Over (TATO) Standar Rasio = 30% (Kasmir, 2015) Standar Rasio = 40% (Kasmir, 2015) Standar Rasio = 20% (Kasmir, 2015) Standar Rasio = 2 kali (Kasmir, 2015) Interval kelas ROA = (30-0)/4 = 7,5 Interval kelas ROE = (40-0)/4 = 10 Interval kelas NPM = (20-0)/4 = 5 Interval kelas TATO = (2-0)/4 = 0,5 A ≥ 22,5% A ≥ 30% A ≥ 15% A ≥ 1,5 B 15% - < 22,5% B 20%  - < 30% B 10%  - < 15% B 1 - < 1,5 C 7,5% - < 15% C 10% - < 20% C 5% - < 10% C 0,5 - < 1 D < 7,5% D < 10% D < 5% D < 0,5 Semakin besar lebih baik Semakin besar lebih baik Semakin besar lebih baik Semakin besar lebih baik Sumber: Data diolah (2022)
Perhitungan analisis data dan pembahasan Perspektif Keuangan pada BBCA didasarkan pada tabel 6. Kriteria interval kelas dibawah ini.
Tabel 6. Kriteria Interval Kelas Perspektif Keuangan pada Perusahaan Keuangan (Perbankan) Debt to Asset Ratio (DAR) Debt to Equity Ratio (DER) Non Peforming Loan (NPL) Net Interest Margin (NIM) Standar Rasio = 35% (Kasmir, 2015) Standar Rasio = 90% (Kasmir, 2015) Standar Rasio = < 5% (Rangkuti, 2015) Standar Rasio = 5% (PBI No. 13/1/PBI/2011) Interval kelas DAR = (35-0)/4 = 8,75 Interval kelas DER = (90-0)/4 = 22,5 Interval kelas NPL = (5-0)/4 = 1,25 Interval kelas NIM = (5-0)/4 = 1,25 A ≤ 8,75% A ≤ 22,5% A ≤ 1,25% A ≥ 3,75% B > 8,75% - 17,5% B > 22,5% - 45% B > 1,25% - 2,5% B 2,5%  - < 3,75% C > 17,5%  - 26,25% C > 45% - 67,5% C > 2,5% - 3,75% C 1,25% - < 2,5% D > 26,25% D > 67,5% D > 3,75% D < 1,25% Semakin kecil lebih baik Semakin kecil lebih baik Semakin kecil lebih baik Semakin besar lebih baik Return On Asset (ROA) Return On Equity (ROE) Loan to Deposit Ratio (LDR) Rasio Biaya Operasional (BOPO) Standar Rasio = 30% (Kasmir, 2015) Standar Rasio = 40% (Kasmir, 2015) Standar Rasio = 92% (17/11 PBI 2015) Standar Rasio = 80% (PBI No. 13/1/PBI/2011) Interval kelas ROA = (30-0)/4 = 7,5 Interval kelas ROE = (40-0)/4 = 10 Interval kelas LDR = (92-0)/4 = 23 Interval kelas BOPO = (80-0)/4 = 20 A ≥ 22,5% A ≥ 30% A ≤ 23% A ≤ 20% B 15% - < 22,5% B 20%  - < 30% B > 23 - 46% B > 20% - 40% C 7,5% - < 15% C 10% - < 20% C > 46% - 69% C > 40% - 60% D < 7,5% D < 10% D > 69% D > 60% Semakin besar lebih baik Semakin besar lebih baik Semakin kecil lebih baik Semakin kecil lebih baik Sumber: Data diolah (2022)
Perhitungan  analisis  data  dan  pembahasan  Perspektif  Pelanggan  pada  ASII,  BBCA,  dan  TLKM didasarkan pada tabel 7. Kriteria interval kelas dibawah ini.
Tabel 7. Kriteria Interval Kelas Perspektif Pelanggan (Profitabilitas Pelanggan) Profitabilitas Pelanggan (20%-30%) A ≥ 22,5% B 15% - < 22,5% C 7,5% - < 15% D < 7,5%
Sumber: Data diolah (2022)
Perhitungan analisis data dan pembahasan Perspektif Proses Bisnis Internal pada ASII, BBCA, dan TLKM didasarkan pada tabel 8. Kriteria interval kelas dibawah ini.
Tabel 8. Kriteria Interval Kelas Perspektif Proses Bisnis Internal (Efisiensi Biaya Operasional) Rasio Biaya Operasional (BOPO) untuk perusahaan umum AETR untuk perusahaan keuangan (perbankan) Standar Rasio = 92% (Rangkuti, 2015) Standar Rasio = 10% (Rangkuti, 2015) Interval kelas BOPO = (92-0)/4 = 23 Interval kelas CR = 10-0)/4 = 2,5 A ≤ 23% A ≤ 2,5% B > 23% - 46% B > 2,5% - 5% C > 46% - 69% C > 5% - 7,5% D > 69% D > 7,5% Ket. Semakin kecil lebih baik Ket. Semakin kecil lebih baik Sumber: Data diolah (2022)
Perhitungan analisis data dan pembahasan Perspektif Pertumbuhan Pembelajaran pada ASII, BBCA, dan TLKM didasarkan pada tabel 9. Kriteria interval kelas dibawah ini.
Tabel 9. Kriteria Interval Kelas Perspektif Pertumbuhan Pembelajaran (Produktifitas Karyawan) Pertumbuhan dan Pembelajaran ASII 2020 99.117 A ≥ 140.000 ASII 2021 135.528 B 100.000 - < 140.000 117.322 C 80.000 - < 100.000 D < 80.000 TLKM 2020 1.166.285 A ≥ 1.400.000 TLKM 2021 1.625.551 B 1.200.000 - < 1.400.000 1.395.918 C 1.000.000 - < 1.200.000 D < 1.000.000 BBCA 2020 1.039.203.346 A ≥ 1.200.000.000 BBCA 2021 1.239.258.967 B 1.100.000.000 - < 1.200.000.000 1.139.231.156 C 1.000.000.000 - < 1.100.000.000 D < 1.000.000.000 Sumber: Data diolah (2022)
PT Astra Internasional Tbk (ASII)
Tahap ke-3 yaitu mengukur jumlah skor indikator. Penentuan jumlah skor indikator dimulai dari mencari nilai  masing-masing  KPI  berdasarkan annual  report tahun  2020  yang  diperoleh  dari  website  perusahaan. Selanjutnya  dilakukan  penentuan  nilai  dan  skor  indikator  berdasarkan  kriteria  interval  kelas  yang  sudah ditentukan.  Perspektif  keuangan  pada  ASII  tahun  2020  memperoleh  total  skor  16  dan  ASII  tahun  2021 memperoleh skor sebesar 17. Pada perspektif pelanggan ASII di tahun 2020 maupun 2021 memperoleh total
Novi Meherizca Choirun Nisak …………
skor 2. Pada perspektif proses bisnis internal ASII di tahun 2020 maupun 2021 memperoleh total skor 2. Pada perspektif  pertumbuhan  pembelajaran  ASII  di  tahun  2020  memperoleh  total  skor  2  dan  di  tahun  2021 memperoleh total skor 3.
Tabel 10 . Ringkasan Hasil Tahap 3 ASII 2020-2021 TAHAP 3 KPI 2020 2021 Rasio Nilai Skor Indikator Rasio Nilai Skor Indikator Perspektif Keuangan DER 73,03% D 1 70,36% D 1 DAR 42,21% D 1 41,30% D 1 ROA 5,49% D 1 6,97% D 1 ROE 9,50% D 1 11,87% C 2 NPM 10,61% B 3 10,96% B 3 CR 1,54 A 4 1,54 A 4 GPM 22,15% B 3 21,86% B 3 TATO 0,52 C 2 0,64 C 2 Total skor Perspektif Keuangan 16 17 Perspektif Pelanggan Laba Bersih Rp   18.571.000.000 Rp   25.586.000.000 Pendapatan Bersih Rp 175.046.000.000 Rp 233.485.000.000 Profitabilitas Pelanggan 10,61% C 2 10,96% C 2 Total skor Perspektif Pelanggan 2 2 Perspektif Proses Bisnis Internal Beban Operasi Rp   29.195.000.000 Rp   27.788.000.000 Pendapatan Operasi Rp   50.936.000.000 Rp   60.138.000.000 Efisiensi Biaya Operasional 57,32% C 2 46,21% C 2 Total skor Perspektif Proses Bisnis Internal 2 2 Perspektif Pertumbuhan & Pembelajaran Laba Bersih (EAT) Rp   18.571.000.000 Rp   25.586.000.000 Jumlah Karyawan 187.365 188.788 Produktifitas Karyawan 99.117 C 2 135.528 B 3 Total skor Perspektif Pertumbuhan Pembelajaran 2 3 Sumber: Data diolah (2022)
Tahap  ke-4  dari  pengukuran  kinerja  menggunakan  metode balanced  scorecard adalah  mengukur  nilai akhir per komponen. Berdasarkan hasil analisis olah data, nilai akhir komponen ASII tahun 2020 dalam perspektif keuangan  yaitu  sebesar  50%  atau  menunjukkan  skor  tertimbang  120  dari  skor  maksimum  240.  Perspektif pelanggan  menunjukkan  nilai  akhir  komponen  50%,  perspektif  proses  bisnis  internal  menunjukkan  nilai  akhir komponen 50% dan perspektif pertumbuhan pembelajaran dengan nilai akhir komponen 50% juga. Tahap ke-5 dari pengukuran ini adalah menghitung nilai akhir total atau total score , ASII tahun 2020 menunjukkan skor 50%, dimana  total  skor  tertimbang  adalah  setengah  dari  jumlah  skor  tertimbang  maksimumnya.  Hasil  tersebut  jika dianalisis lebih lanjut dengan kriteria standar kondisi perusahaan, ASII di tahun 2020 termasuk ke dalam kondisi kurang sehat dengan kategori BBB.
Sedangkan  pada  tahun  2021,  tahap  ke-4  dari  pengukuran  kinerja  menggunakan  metode balanced scorecard adalah mengukur nilai akhir per komponen. Berdasarkan hasil analisis olah data, nilai akhir komponen ASII tahun 2021 dalam perspektif keuangan yaitu sebesar 53% atau menunjukkan skor tertimbang 127,5 dari skor  maksimum  240,  skor  ini  meningkat  3%    jika  dilihat  dari  kinerja  ASII  di  tahun  sebelumnya.  Perspektif pelanggan  menunjukkan  nilai  akhir  komponen  50%,  perspektif  proses  bisnis  internal  menunjukkan  nilai  akhir komponen 50% dan perspektif pertumbuhan pembelajaran dengan nilai akhir komponen 75% yang menunjukkan
skor ini mengalami kenaikan 25% jika dibandingkan tahun sebelumnya. Tahap ke-5 dari pengukuran ini adalah menghitung  nilai  akhir  total  atau total  score ,  ASII  tahun  2021  menunjukkan  skor  57%,  dimana  total  skor tertimbang  adalah  227,5.  Hasil  tersebut  jika  dianalisis  lebih  lanjut  dengan  tabel  kriteria  standar  kondisi perusahaan,  ASII  di  tahun  2021  masih  sama  kondisinya  dengan  tahun  sebelumnya  yaitu  termasuk  ke  dalam kondisi kurang sehat dengan kategori BBB namun dengan hasil persentase yang meningkat.
Tabel 11. Ringkasan Hasil Tahap 4 dan 5 ASII 2020-2021 Perspektif TAHAP 4 TAHAP 5 2020 2021 2020 2021 Nilai Akhir Komponen Nilai Akhir Komponen Skor Tertimbang Skor Tertimbang Keuangan 50% 53% 120 127,5 Pelanggan 50% 50% 20 20 Proses Bisnis Internal 50% 50% 20 20 Pertumbuhan dan Pembelajaran 50% 75% 40 60 Jumlah Skor Tertimbang 200 227,5 Nilai Akhir Total Score 50% 57% Sumber: Data diolah (2022)

## PT Bank Central Asia Tbk (BBCA)
Tahap ke-3 yaitu mengukur jumlah skor indikator. Penentuan jumlah skor indikator dimulai dari mencari nilai  masing-masing  KPI  berdasarkan annual  report tahun  2020  yang  diperoleh  dari website perusahaan. Selanjutnya  dilakukan  penentuan  nilai  dan  skor  indikator  berdasarkan  kriteria  interval  kelas  yang  sudah ditentukan.  Perspektif  keuangan  pada  BBCA  tahun  2020  memperoleh  total  skor  21  dan  BBCA  tahun  2021 memperoleh skor sebesar 122. Pada perspektif pelanggan BBCA di tahun 2020 maupun 2021 memperoleh total skor 4. Pada perspektif proses bisnis internal BBCA di tahun 2020 maupun 2021 memperoleh total skor 1. Pada perspektif  pertumbuhan  pembelajaran  BBCA  di  tahun  2020  memperoleh  total  skor  2  dan  di  tahun  2021 memperoleh total skor 4.
Tabel 12. Ringkasan Hasil Tahap 3 BBCA 2020-2021 TAHAP 3 KPI 2020 2021 Rasio Nilai  Skor Indikator Rasio Nilai  Skor Indikator Perspektif Keuangan DER 482,29% D 1 505,55% D 1 DAR 82,83% D 1 83,49% D 1 ROA 2,52% A 4 2,56% A 4 ROE 14,70% A 4 15,50% A 4 NPL 1,79% B 3 2,16% B 3 LDR 0,66 C 2 0,62 C 2 NIM 5,39% A 4 4,99% A 4 BOPO 0,55 C 2 0,39 B 3 Total skor Perspektif Keuangan 21 22 Perspektif Pelanggan Laba Bersih Rp               27.147.109 Rp               31.440.000 Pendapatan Bersih Rp               64.728.072 Rp               65.022.846 Profitabilitas Pelanggan 41,94% A 4 48,35% A 4 Total skor Perspektif Pelanggan 4 4 Perspektif Proses Bisnis Internal Beban Administrasi Rp               12.978.260 Rp               13.495.000 Total Pendapatan Rp               64.728.072 Rp               65.022.846 Efisiensi Biaya Operasional 20,05% D 1 20,75% D 1 Total skor Perspektif Proses Bisnis Internal 1 1
P-ISSN: 2302-9315 Novi Meherizca Choirun Nisak ………… Perspektif Pertumbuhan & Pembelajaran Laba Bersih (EAT) Rp 27.147.109.000.000 Rp 31.440.000.000.000 Jumlah Karyawan 26.123 25.370 Produktifitas Karyawan 1.039.203.346 C 2 1.239.258.967 A 4 Total skor Perspektif Pertumbuhan Pembelajaran 2 4

## Sumber: Data diolah (2022)
Tahap  ke-4  dari  pengukuran  kinerja  menggunakan  metode balanced  scorecard adalah  mengukur  nilai akhir  per  komponen.  Berdasarkan  hasil  analisis  olah  data,  nilai  akhir  komponen  BBCA  tahun  2020  dalam perspektif  keuangan  yaitu  sebesar  66%  atau  menunjukkan  skor  tertimbang  157,5  dari  skor  maksimum  240, perspektif  pelanggan  menunjukkan  nilai  akhir  komponen  100%  menunjukkan  kinerja  perusahaan  dalam menghasilkan profit sangat baik, perspektif proses bisnis internal menunjukkan nilai akhir komponen 25% dimana biaya  administrasi  masih  menjadi  beban  yang  memberatkan  perusahaan,  serta  perspektif  pertumbuhan pembelajaran dengan nilai akhir komponen 50%. Tahap ke-5 dari pengukuran ini adalah menghitung nilai akhir total atau total score , BBCA tahun 2020 menunjukkan skor 62%, dimana total skor tertimbang adalah 247,5. Hasil tersebut  jika  dianalisis  lebih  lanjut  dengan  tabel  kriteria  standar  kondisi  perusahaan,  BBCA  di  tahun  2020 termasuk ke dalam kondisi kurang sehat dengan kategori BBB.
Sedangkan  pada  tahun  2021,  Tahap  ke-4  dari  pengukuran  kinerja  menggunakan  metode balanced scorecard adalah mengukur nilai akhir per komponen. Berdasarkan hasil analisis olah data, nilai akhir komponen BBCA tahun 2021 dalam perspektif keuangan yaitu sebesar 69% atau menunjukkan skor tertimbang 165 dari skor  maksimum  240,  skor  ini  meningkat  3%    jika  dilihat  dari  kinerja  BBCA  di  tahun  sebelumnya.  Perspektif pelanggan menunjukkan nilai akhir komponen 100% menunjukkan kinerja perusahaan dalam menghasilkan profit sangat baik, perspektif proses bisnis internal menunjukkan nilai akhir komponen 25% dimana biaya administrasi masih menjadi beban yang memberatkan perusahaan, serta perspektif pertumbuhan pembelajaran dengan nilai akhir  komponen  100%  yang  menunjukkan  skor  ini  mengalami  kenaikan  50%  jika  dibandingkan  tahun sebelumnya. Tahap ke-5 dari pengukuran ini adalah menghitung nilai akhir total atau total score, BBCA tahun 2021 menunjukkan skor 74% dimana total skor tertimbang adalah 295. Hasil tersebut jika dianalisis dengan tabel kriteria standar kondisi perusahaan, BBCA di tahun 2021 kondisinya lebih baik dibanding tahun sebelumnya yaitu termasuk ke dalam kondisi sangat sehat dengan kategori A.
Tabel 13. Ringkasan Hasil Tahap 4 dan 5 BBCA 2020-2021 TAHAP 4 TAHAP 5 Perspektif 2020 2021 2020 2021 Nilai Akhir Komponen Nilai Akhir Komponen Skor Tertimbang Skor Tertimbang Keuangan 66% 69% 157,5 165 Pelanggan 100% 100% 40 40 Proses Bisnis Internal 25% 25% 10 10 Pertumbuhan dan Pembelajaran 50% 100% 40 80 Jumlah Skor Tertimbang 247,5 295 Nilai Akhir Total Score 62% 74% Sumber: Data diolah (2022)
PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk (TLKM)
Tahap ke-3 yaitu mengukur jumlah skor indikator. Penentuan jumlah skor indikator dimulai dari mencari nilai  masing-masing  KPI  berdasarkan annual  report tahun  2020  yang  diperoleh  dari  website  perusahaan. Selanjutnya  dilakukan  penentuan  nilai  dan  skor  indikator  berdasarkan  kriteria  interval  kelas  yang  sudah ditentukan.  Perspektif  keuangan  pada  TLKM  tahun  2020  dan  tahun  2021  memperoleh  total  skor  19.  Pada perspektif pelanggan TLKM di tahun 2020 memperoleh total skor 3 dan di tahun 2021 memperoleh total skor 4. Pada  perspektif  proses  bisnis  internal  TLKM  di  tahun  2020  maupun  2021  memperoleh  total  skor  2.  Pada
perspektif  pertumbuhan  pembelajaran  TLKM  di  tahun  2020  memperoleh  total  skor  2  dan  di  tahun  2021 memperoleh total skor 4.
Tabel 14. Ringkasan Hasil Tahap 3 TLKM 2020-2021 TAHAP 3 Perspektif dan KPI 2020 2021 Rasio Nilai Skor Indikator Rasio Nilai  Skor Indikator Perspektif Keuangan DER 104,27% D 1 90,64% D 1 DAR 51,05% D 1 47,54% D 1 ROA 11,97% C 2 12,25% C 2 ROE 24,45% B 3 23,35% B 3 NPM 21,66% A 4 23,71% A 4 CR 0,67 C 2 0,89 C 2 GPM 31,88% A 4 33,21% A 4 TATO 0,55 C 2 0,52 C 2 Total Skor Perspektif Keuangan 19 19 Perspektif Pelanggan Laba Bersih Rp   29.563.000.000 Rp   33.948.000.000 Pendapatan Bersih Rp 136.462.000.000 Rp 143.210.000.000 Profitabilitas Pelanggan 21,66% B 3 23,71% A 4 Total Skor Perspektif Pelanggan 3 4 Perspektif Proses Bisnis Internal Beban Operasi Rp   93.360.000.000 Rp   99.303.000.000 Pendapatan Operasi Rp 136.865.000.000 Rp 146.866.000.000 Efisiensi Biaya Operasional 68,21% C 2 67,61% C 2 Total Skor Perspektif Proses Bisnis Internal 2 2 Perspektif Pertumbuhan & Pembelajaran Laba Bersih (EAT) Rp   29.563.000.000 Rp   33.948.000.000 Jumlah Karyawan 25.348 20.884 Produktifitas Karyawan 1.166. 285 C 2 1.625. 551 A 4 Total Skor Perspektif Pertumbuhan Pembelajaran 2 4 Sumber: Data diolah (2022)
Tahap  ke-4  dari  pengukuran  kinerja  menggunakan  metode balanced  scorecard adalah  mengukur  nilai akhir  per  komponen.  Berdasarkan  hasil  analisis  olah  data,  nilai  akhir  komponen  TLKM  tahun  2020  dalam perspektif  keuangan  yaitu  sebesar  59%  atau  menunjukkan  skor  tertimbang  142,5  dari  skor  maksimum  240. Perspektif pelanggan menunjukkan nilai akhir komponen 75%, perspektif proses bisnis internal menunjukkan nilai akhir komponen 50% dan perspektif pertumbuhan pembelajaran dengan nilai akhir komponen 50% juga. Tahap ke-5 dari pengukuran ini adalah menghitung nilai akhir total atau total score, TLKM tahun 2020 menunjukkan skor 58%. Hasil tersebut jika dianalisis lebih lanjut dengan tabel kriteria standar kondisi perusahaan, TLKM di tahun 2020 termasuk ke dalam kondisi kurang sehat dengan kategori BBB.
Sedangkan  pada  tahun  2021,  Tahap  ke-4  dari  pengukuran  kinerja  menggunakan  metode balanced scorecard adalah mengukur nilai akhir per komponen. Berdasarkan hasil analisis olah data, nilai akhir komponen TLKM tahun 2021 dalam perspektif keuangan yaitu sebesar 59% atau menunjukkan skor tertimbang 142,5 dari skor  maksimum  240,  skor  ini  sama    jika  dilihat  dari  kinerja  TLKM  di  tahun  sebelumnya.  Perspektif  pelanggan menunjukkan  nilai  akhir  komponen  100%,  perspektif  proses  bisnis  internal  menunjukkan  nilai  akhir  komponen 50% dan perspektif pertumbuhan pembelajaran dengan nilai akhir komponen 100% yang menunjukkan skor ini mengalami  kenaikan  50%  jika  dibandingkan  tahun  sebelumnya.  Tahap  ke-5  dari  pengukuran  ini  adalah menghitung  nilai  akhir  total  atau  total  score,  TLKM  tahun  2021  menunjukkan  skor  71%  dimana  total  skor tertimbang  adalah  282,5.  Hasil  tersebut  jika  dianalisis  lebih  lanjut  dengan  tabel  kriteria  standar  kondisi
Novi Meherizca Choirun Nisak …………
perusahaan, TLKM di tahun 2021 masih sama kondisinya dengan tahun sebelumnya yaitu termasuk ke dalam kondisi sangat sehat dengan kategori A.
Tabel 15. Ringkasan Hasil Tahap 4 dan 5 TLKM 2020-2021 TAHAP 4 TAHAP 5 Perspektif 2020 2021 2020 2021 Nilai Akhir Komponen Nilai Akhir Komponen Skor Tertimbang Skor Tertimbang Keuangan 59% 59% 142,5 142,5 Pelanggan 75% 100% 30 40 Proses Bisnis Internal 50% 50% 20 20 Pertumbuhan dan Pembelajaran 50% 100% 40 80 Jumlah Skor Tertimbang 232,5 282,5 Nilai Akhir Total Score 58% 71% Sumber: Data diolah (2022)

## KESIMPULAN
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mengenai pengukuran kinerja menggunakan metode balanced scorecard dengan  sampel  tiga  perusahaan  dengan  kapitalisasi  tertinggi  di  setiap  sektornya  yang  mengalami penurunan laba di tahun 2020-2021 yaitu PT Astra Internasional Tbk (ASII), PT Bank Central Asia Tbk (BBCA), dan PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk pada tahun 2020-2021 dan perencanaan strategis yang harus dilakukan. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut.
1. Pada  hasil  penelitian  ASII  tahun  2020  menunjukkan  keempat  perspektif  memiliki  nilai  akhir  50%  dan secara  keseluruhan  memperoleh  skor  50%  dan  termasuk  dalam  kondisi  kurang  sehat  dengan  kategori BBB.  Pada  tahun  2021,  ASII  menunjukkan  hasil  dimana  perspektif  pertumbuhan  dan  penelitian menunjukkan  nilai  akhir  tertinggi  dengan  75%  diikuti  perspektif  keuangan  dengan  53%  serta  perspektif pelanggan  dan  perspektif  proses  bisnis  internal  dengan  50%.  Secara  keseluruhan  ASII  di  tahun  2021 memperoleh skor 57% dan termasuk ke dalam kondisi kurang sehat dengan kategori BBB.
2. Pada  hasil  penelitian  BBCA  tahun  2020  menunjukkan  nilai  akhir  komponen  tertinggi  terdapat  pada perspektif  pelanggan  dengan  100%  diikuti  perspektif  keuangan  dengan  66%,  perspektif  pertumbuhan pembelajarn  dengan  50%  dan  paling  rendah  diperoleh  perspektif  proses  bisnis  internal  dengan  25%. Secara  keseluruhan,  BBCA  di  tahun  2020  menunjukkan  skor  62%  dan  termasuk  dalam  kondisi  kurang sehat dengan kategori BBB. Tahun 2021, BBCA menunjukkan hasil pengukuran yang paling baik diantara pengukuran  perusahaan  yang  lain  dimana  perspektif  pelanggan  dan  perspektif  pertumbuhan pembelajaran  memperoleh  nilai  akhir  100%,  diikuti  perspektif  keuangan  dengan  69%  dan  perspektif proses  bisnis  internal  dengan  25%.  Secara  keseluruhan,  BBCA  di  tahun  2021  juga  mendapatkan  skor terbaik diantara hasil pengukuran yang lain yaitu 74% dan termasuk dalam kondisi sangat sehat dengan kategori A.
3. Hasil  penelitian  pada  TLKM  pada  tahun  2020  menunjukkan  nilai  akhir  komponen  tertinggi  ada  pada perspektif  pelanggan  dengan  75%,  diikuti  oleh  perspektif  keuangan  dengan  59%  serta  diikuti  oleh perspektif  proses  bisnis  internal  dan  perspektif  pertumbuhan  pembelajaran  dengan  nilai  akhir  masing- masing 50%. Secara keseluruhan, TLKM pada tahun 2020 mendapatkan skor 58% atau termasuk dalam kondisi kurang sehat dengan kategori BBB.  Sedangkan pada tahun 2021, hasil pengukuran kinerja pada TLKM  menunjukkan  bahwa  nilai  akhir  komponen  tertinggi  terdapat  pada  perspektif  pelanggan  dan perspektif  pertumbuhan  pembelajaran  dengan  100%,  diikuti  perspektif  keuangan  dengan  59%,  dan terendah terdapat pada perspektif proses bisnis internal sebesar 50%. Secara keseluruhan, TLKM pada 2021 memperoleh skor 71% dan termasuk dalam kondisi sangat sehat dengan kategori A.
4. Dilihat dari hasil pengukuran kinerja tersebut, hampir semua menunjukkan bahwa faktor yang membuat hasil  pengukuran  kinerja  rendah  ada  pada  perspektif  proses  bisnis  internal  atau  pada  biaya  baik  biaya operasional  maupun  biaya  administrasi  yang  artinya  kedepannya  perusahaan  harus  lebih  menekankan biaya  tersebut  agar  lebih  efisien,  diikuti  oleh  besanya  hutang  yang  dimiliki  hampir  semua  perusahaan
yang  diukur  kinerjanya  menunjukkan  bahwa  kemampuan  baik  asset  maupun  ekuitasnya  tidak  mampu menjamin hutang yang dimiliki, dan faktor lain yaitu kemampuan menghasilkan laba dari asset maupun ekuitas  terutama  pada  perusahaan  ASII  dan  TLKM,  artinya  profitabilitas  perusahaan  harus  lebih ditingkatkan.  salah  satu  cara  untuk  menerapkan  perencanaan  strategis  untuk  meningkatkan  kinerja perusahaan  tersebut  adalah  dengan  menerapkan  peta  strategi  pada  masing-masing  perspektif  dan membuat analisis SWOT dengan tetap memperhatikan visi, misi, dan tujuan perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Alfianika, N. (2018). Buku ajar metode penelitian pengajaran bahasa Indonesia. Deepublish. Anshori, M., & Iswati, S. (2019). Metodologi penelitian kuantitatif: edisi 1. Airlangga University Press. Awadallah, E.A. & Allam, A. (2015). A Critique of the Balanced Scorecard as a Performance Measurement Tool. International Journal of Business and Social Science, 6(7), (July), 91-99. www.ijbssnet.com.
Badan  Pusat  Statistik.  (2022).  Ekonomi  Indonesia  Triwulan  IV  2021  Tumbuh  5,02  Persen  (y-on-y).
https://www.bps.go.id/pressrelease/2022/02/07/1911/ekonomi-indonesia-triwulan-iv-2021-tumbuh-5-02- persen--y-on-y-
.html#:~:text=Ekonomi%20Indonesia%20tahun%202021%20tumbuh,persen.%20Sementara%20dari%2 0sisi%20pengeluaran Diakses pada 11 April 2022.
CNBC  Indonesia.  (2021).  Resmi,  Mulai  Hari  Ini  BEI  Kelompokkan  Emiten  di  12  Sektor. https://www.cnbcindonesia.com/market/20210125150721-17-218547/resmi-mulai-hari-ini-bei- kelompokkan-emiten-di-12-sektor Diakses pada 11 April 2022. DATA, U. M. (1996). Metode Statistika.
Diana-Riyana, H. (2017). Pengukuran kinerja perusahaan pt indofood dengan menggunakan balanced scorecard. Jurnal SEKURITAS (Saham, Ekonomi, Keuangan Dan Investasi), 1(2).
Kaplan,r & Norton, D. . (2000). Balanced Scorecard Menerapkan Strategi Menjadi Aksi. Penerbit Erlangga. Kasmir. (2015). Analis Laporan Keuangan (kedelapan). PT RajaGrafindo, Jakarta. Kasmir. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik) (kedua). Rajawali Pers.
Kemenkeu.go.id.  (2021).  Menkeu:  Pertumbuhan  Ekonomi  Indonesia  Tahun  2020  di  Atas  Rata-Rata  Negara  di Asia  Tenggara. https://www.kemenkeu.go.id/publikasi/berita/menkeu-pertumbuhan-ekonomi-indonesia- tahun-2020-di-atas-rata-rata-negara-di-asia-tenggara/ diakses pada 11 April 2022.
Kesek, F. N., Sabijono, H., & Tirayoh, V. Z. (2020). Analisis Kinerja Perusahaan Dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard Pada PT
Nenggapratama Internusantara. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 8(4). Mahsina, M., Poniwatie, A., & Cholifah, C. (2017). Analisis Penerapan Balance Scorecard, Alat Ukur Penilaian Kinerja  pada  Dinas  Pendapatan,  Pengelolaan  Keuangan,  dan  Aset  Kabupaten  Sidoarjo.  Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship, 7(1), 59-72.
Mu'at,  S.  (2015).  Analisis  Penilaian  Kinerja  (Keuangan  dan  Non  Keuangan)  pada  SPBU  X  Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard. Jurnak Al-Iqtishad, 9(1), 71-95.
Muchson, M., & MM, S. (2017). Statistik Deskriptif. Spasi Media. Nasution, L. M. (2017). Statistik deskriptif. Hikmah, 14(1), 49-55.
Nugrahayu,  E.  R.,  &  Retnani,  E.  D.  (2015).  Penerapan  Metode  Balanced  Scorecard  Sebagai  Tolok  Ukur Pengukuran Kinerja Perusahaan. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi (JIRA), 4(10).
Nugroho, S. H., & Pudiastuti, E. T. (2020). The Assesment of Company Performance Using Balanced Scorecard Analysis. Journal Asro-Sttal-International Journal, 11(04), 12-18.
Prayudi, A., & Tanjung, M. (2018). Analisis Kinerja Perusahaan dengan Metode Balanced Scorecard pada PT Ria Busana Medan. Jurnal Manajemen, 4(2), 126-130.
Rangkuti, Freddy. (2015). SWOT Balanced Scorecard Teknik Menyusun STrategi Korporat yang Efektif plus Cara Mengelola Kinerja dan Risiko. Edisi ketujuh. PT Gramedia Jakarta.
Rasyad, R. (2003). * Metode Statistik Deskriptif Utk Umum. Grasindo. Rukajat, A. (2018). Pendekatan penelitian kuantitatif: quantitative research approach. Deepublish.
P-ISSN: 2302-9315 Novi Meherizca Choirun Nisak …………
Sagala,  S.  A.,  &  Siagian,  V.  (2021).  Penilaian  Kinerja  Menggunakan  Metode  Balanced  Scorecard  Pada Perusahaan  Sektor  Farmasi  Sebelum  dan  Semasa  Covid  (2019-2020)  yang  Terdaftar  di  BEI.  Jurnal Perspektif, 19(2), 145-149.
Singgih,  M.  L.,  Octavia,  R.,  &  Damayanti,  K.  A.  (2001).  Pengukuran  dan  Analisa  Kinerja  dengan  Metode Balanced Scorecard DI PT" X". Jurnal Teknik Industri, 3(2), 48-56.
Sipayung,  F.  (2009).  Balanced  Scorecard:  Pengukuran  Kinerja  Perusahaan  dan  Sistem  Manajemen  Strategis.
Jurnal Manajemen Bisnis. Vol. 2(1): 7 – 14.
Soendari, T. (2012). Metode Penelitian Deskriptif. Bandung, UPI. Stuss, Magdalena & Herdan, Agnieszka, 17. Sulistyorini,  Utami  Tri.  2017.  “Metode  Penelitian  Analisis  Kausal-Regresi”.  Semarang:  Politeknik  Negeri Semarang.
Suliyanto, S. E., & MM, S. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif. Universitas Peradaban Bumiayu. Surya, L. P. L .S. (2014). Analisis Kinerja Berbasis Balanced Scorecard Pada Koperasi XYZ. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana. Vol. 8(2): 279-293.
Sutrisno, "Manajemen Keuangan Teori, Konsep dan Aplikasi" , Edisi Pertama, Ekonosia, Yogyakarta, 2000. Widayati,  N.,  &  Khasanah,  T.  (2019).  Evaluasi  Metode  Balanced  Scorecard  dalam  Upaya  Menilai  Kinerja Keuangan PT Sumber Alfaria Trijaya, Tbk Tangerang. Ekonomi Bisnis, 25(1), 47-63.