Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Teknologi (EMT)
Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology .
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi, 7(4), 2023, 1233-1244 Available online at http://journal.lembagakita.org
Analisis Faktor-Faktor Yang Membentuk Tingkat Kesetiaan Pelanggan dalam Industri Jasa Kelistrikan di Daerah Istimewa Yogyakarta, Provinsi Jawa Barat, Jawa Tengah, dan Aceh
Andriya Risdwiyanto 1* , Diah Fatma Sjoraida 2 , Naufal Haidar Ahmada 3 , Devi Andriyani 4 1* Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Proklamasi 45-Yogyakarta,
Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta, Indonesia.
2 Program Studi Hubungan Masyarakat, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran, Kabupaten Sumedang, Provinsi Jawa Barat, Indonesia.
3 Fakultas Perencanaan Wilayah dan Kota, Institut Teknologi dan Bisnis Muhammadiyah Purbalingga, Kabupaten Purbalingga, Provinsi Jawa Tengah, Indonesia.
4 Program Studi Ekonomi Pembangunan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Malikussaleh, Kabupaten Aceh Utara, Provinsi Aceh, Indonesia.
Abstrak. Penelitian  ini  menginvestigasi  faktor-faktor  yang  membentuk  tingkat  kesetiaan  pelanggan  di  industri  jasa kelistrikan  di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta,  Provinsi  Jawa  Barat,  Jawa  Tengah,  dan  Aceh.  Fokus  utama  adalah menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, nilai pelanggan, dan citra perusahaan terhadap kesetiaan pelanggan. Penelitian ini dilaksanakan pada sejumlah perusahaan jasa kelistrikan di daerah-daerah yang disebutkan, dengan melibatkan 150 responden. Hasil analisis secara keseluruhan menunjukkan bahwa semua variabel yang diteliti memiliki dampak signifikan terhadap  tingkat  kesetiaan  pelanggan  terhadap  produk  dalam  industri  jasa  kelistrikan  tersebut.  Ini  disokong  oleh  nilai Fhitung yang melebihi FTabel pada tingkat signifikansi 5%. Lebih lanjut, hasil uji-t secara parsial menegaskan bahwa pelayanan,  nilai  pelanggan,  dan  citra  perusahaan  secara  signifikan  memengaruhi  tingkat  kesetiaan  pelanggan  terhadap perusahaan  jasa  kelistrikan.  Citra  perusahaan  muncul  sebagai  faktor  paling  dominan  yang  mempengaruhi  kesetiaan pelanggan.  Oleh  karena  itu,  penting  bagi  pihak-pihak  terkait  dalam  industri  jasa  kelistrikan  di  daerah  tersebut  untuk mempertahankan dan meningkatkan citra perusahaan sebagai upaya untuk menjaga kesetiaan pelanggan.
Kata kunci: Pelayanan; Nilai Pelanggan; Citra Perusahaan.
Abstract. This study investigates the factors that shape customer loyalty in the electricity service sector in Yogyakarta Special Region,  West  Java,  Central  Java,  and  Aceh  provinces.  The  main  objective  is  to  analyze  the  influence  of  service  quality, customer value and company image on customer loyalty. This study was conducted among several electric service companies in the mentioned areas, with 150 respondents. The overall analysis results show that all research variables have a significant impact  on  the  level  of  customer  loyalty  to  products  in  the  electrical  service  sector.  This  is  supported  by  the  Fcount  value exceeding FTable at the 5% significance level. Additionally, the T-test results partially confirm that service, customer value, and company image significantly influence customer loyalty to electric service companies. Company image seems to be the most decisive factor in customer loyalty. Therefore, it is important for stakeholders in the electrical services sector in the region to maintain and improve their corporate image with the aim of building customer loyalty.
Keywords: Service; Customer Value; Company Image.
* Author. Email: andriya.risdwiyanto@up45.ac.id 1* , diahfatma@unpad.ac.id 2 , naufal@itbmp.ac.id 3 , deviandriyani@unimal.ac.id 4 .
DOI: https://doi.org/10.35870/emt.v7i4.1671 Received: 18 September 2023, Revision: 27 September 2023, Accepted: 30 September 2023, Available Online : 20 October 2023. Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2023. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Pendahuluan
Kualitas  pelayanan  dalam  industri  kelistrikan, seperti  yang  diperwakili  oleh  PT  Perusahaan Listrik  Negara,  merupakan  unsur  kritis  yang memiliki  dampak  signifikan  pada  hubungan pelanggan  dan  kesuksesan  perusahaan. Pelayanan  ini  dapat  dipandang  melalui  dua dimensi  utama:  technical  quality  (kualitas teknis)  dan functional  quality (kualitas fungsional). Technical  quality berkaitan  dengan kemampuan infrastruktur, pengetahuan karyawan dalam menyediakan jasa, dan aspek- aspek  teknis  lainnya  yang  memengaruhi pengalaman  pelanggan.  Di  sisi  lain, functional quality menyoroti kemudahan pelanggan dalam mengakses  layanan,  tampilan  fisik  kantor, hubungan  jangka  panjang  dengan  pelanggan, dinamika  internal  perusahaan,  serta  sikap  dan perilaku pemberi layanan.
Dalam  era  globalisasi  dan  persaingan  bisnis yang  semakin  ketat,  baik  di  pasar  domestik maupun  internasional,  perhatian  terhadap kualitas pelayanan semakin mendesak. Pandangan dan perilaku pelanggan yang terus berubah, bersama dengan kemajuan teknologi, mendorong  organisasi  untuk  mengadopsi orientasi  pelanggan  yang  kuat.  Kesadaran  ini menegaskan bahwa mempertahankan pelanggan  dan  membangun  loyalitas  mereka lebih  penting  daripada  sekadar  mencari  laba. Oleh  karena  itu,  perusahaan  harus  mampu memberikan  kepuasan  pelanggan  melalui produk  unggulan,  harga  yang  kompetitif, pengiriman  yang  efisien,  dan  pelayanan  yang berkualitas,  melampaui  apa  yang  ditawarkan oleh pesaing.
Loyalitas pelanggan menjadi tujuan utama bagi pemasar.
Loyalitas pelanggan dapat didefinisikan  sebagai  tingkat  kesetiaan  dan keinginan
pelanggan untuk terus menggunakan  produk  atau  layanan  dari  suatu merek  atau  perusahaan.  Loyalitas  pelanggan memiliki  implikasi  yang  signifikan,  termasuk retensi  pelanggan,  peningkatan  pangsa  pasar, dan  peningkatan  keuntungan.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  menganalisis  faktor-faktor yang memengaruhi tingkat kesetiaan pelanggan  di  industri  jasa  kelistrikan, khususnya  di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta, Provinsi Jawa Barat, Jawa Tengah, dan Aceh.
Berdasarkan  data  dari  Badan  Pusat  Statistik (BPS),  industri  peralatan  listrik  di  Daerah Istimewa  Yogyakarta  mencatatkan  periode  7 tahun  (2011-2013),  sementara  Provinsi  Jawa Barat  mencapai  133  tahun  (2010-2014),  Jawa Tengah 7 tahun (2015-2016), dan Aceh 4 tahun (2013),  dengan  jumlah  pelanggan  mencapai rata-rata  ratusan  hingga  ribuan.  Selain  itu, Penjualan  Tenaga  Listrik  PLN  per  sektor pelanggan,
berdasarkan Statistik
Ketenagalistrikan  tahun  2020,  mencatatkan bahwa  pelanggan  Residential  mencapai 72.606.681 dan Industri 130.722. Jika diuraikan lebih  lanjut,  Daerah  Istimewa  Yogyakarta mencapai  1.083.074,  Provinsi  Jawa  Barat mencapai 20.362.310.292
pelanggan Residential  dan  Industri  21.427.962.805,  Jawa Tengah  mencapai  14.259.577.017  pelanggan Residential  dan  Industri  7.837.419.848,  dan Aceh  mencapai  1.868.279.791  pelanggan Residential dan Industri 172.014.547.
Peneliti  akan  fokus  pada  pengaruh  kualitas pelayanan,  nilai  pelanggan,  dan  citra perusahaan terhadap tingkat kesetiaan pelanggan  dalam  industri  ini.  Penelitian  akan melibatkan  perusahaan  jasa  kelistrikan  (PT. PLN) di Daerah Istimewa Yogyakarta, Provinsi Jawa  Barat,  Jawa  Tengah,  dan  Aceh,  dengan 150  responden  sebagai  sampel.  Hasil  analisis data  akan  memberikan  pemahaman  tentang pengaruh  faktor-faktor  terhadap  kesetiaan pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini akan membantu  perusahaan  jasa  kelistrikan  untuk memahami bagaimana mereka dapat mempertahankan  dan  meningkatkan  loyalitas pelanggan mereka dengan memperkuat kualitas pelayanan,  nilai  yang  ditawarkan,  dan  citra perusahaan.

## Tinjauan Literatur
Pengukuran kualitas layanan adalah aspek kunci dalam  bisnis  yang  menuntut  perhatian  serius. Salah  satu  alat  ukur  yang  sering  digunakan dalam  mengembangkan  pengukuran  kualitas layanan  adalah  SERVQUAL  ( Service  Quality ), yang dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (2013). Konsep SERVQUAL  membantu  dalam  mengevaluasi kualitas jasa atau pelayanan dengan membandingkan  harapan  pelanggan  dengan
persepsi  pelayanan  yang  mereka  terima, menciptakan  apa  yang  disebut  sebagai  Gap Analysis. Dalam konsep SERVQUAL, konsumen  membandingkan  antara  pelayanan yang  mereka  harapkan  dengan  persepsi  atas pelayanan  yang  mereka  terima,  menciptakan Gap  Analysis  yang  merupakan  dasar  dari  alat ukur  ini.  Dalam  SERVQUAL,  para  peneliti mengidentifikasi  lima  dimensi  kunci  yang berkaitan dengan kualitas layanan:
1) Keandalan  ( Reliability ):  Dimensi  ini menekankan kemampuan pemberi layanan untuk  memberikan  pelayanan  sesuai dengan  janji,  dengan  kecepatan,  akurasi, dan  konsistensi  yang  tinggi.  Pelanggan mengharapkan layanan yang dapat diandalkan  tanpa  adanya  ketidakpastian atau keraguan.
2) Daya  Tanggap  ( Responsiveness ):  Kecepatan dan  kemauan  staf  untuk  membantu pelanggan,  memberikan  pelayanan  dengan responsif,  dan  merespons  permintaan pelanggan  dengan  cepat  adalah  faktor- faktor  yang  menjadi  fokus  dalam  dimensi ini.  Pelanggan  ingin  merasa  didengar  dan dilayani dengan cepat.
3) Jaminan  ( Assurance ):  Dimensi  jaminan mencakup aspek
pengetahuan,
keterampilan,  kesopanan,  dan  sifat  yang dapat  dipercaya  yang  dimiliki  oleh  staf. Pelanggan ingin merasa aman dan percaya bahwa pelayanan yang mereka terima akan memenuhi harapan mereka.
4) Empati ( Empathy ): Dimensi ini melibatkan kemudahan dalam berkomunikasi,
perhatian  personal,  dan  kemampuan  staf untuk memahami dan merespons kebutuhan  pelanggan.  Pelanggan  ingin merasa  diperlakukan  secara  individual  dan dipahami.
5) Bukti  Fisik  ( Tangibles ):  Faktor-faktor  fisik seperti  fasilitas,  perlengkapan,  penampilan staf, dan sarana komunikasi menjadi fokus dalam  dimensi  ini.  Bukti  fisik  harus mencerminkan  kualitas  layanan  yang diharapkan oleh pelanggan.
Kepuasan Pelanggan Kata "kepuasan" ( satisfaction ) berasal dari bahasa Latin,  yaitu  " satis "  yang  berarti  "cukup  baik" atau  "memadai,"  serta  " facto "  yang  berarti "melakukan  atau  membuat."  Dalam  konteks
yang  lebih  luas,  kepuasan  dapat  diartikan sebagai  usaha  untuk  memenuhi  suatu  keadaan hingga  mencapai  tingkat  yang  memadai. Kepuasan  merujuk  pada  perasaan  senang  atau kecewa  yang  muncul  pada  seseorang  setelah  ia membandingkan kinerja atau hasil produk yang diterimanya  dengan  harapannya  (Phillips  & Baumgartner,  2002).  Ketika  kinerja  berada  di bawah  harapan,  pelanggan  akan  merasa  tidak puas. Jika kinerja memenuhi harapan, pelanggan akan  merasa  puas.  Dan  ketika  kinerja  melebihi harapan,  pelanggan  akan  merasa  sangat  puas bahkan  senang.  Supranto  (2006)  menjelaskan bahwa  kepuasan  atau  ketidakpuasan  pelanggan adalah  hasil  dari  perbandingan  antara  harapan pelanggan  dan  kinerja  yang  dirasakannya. Kepuasan  pelanggan  tercapai  ketika  kinerja suatu produk setidaknya setara dengan harapan pelanggan.  Kepuasan  adalah  tingkat  perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja yang dirasakannya  dengan  harapan  yang  dimilikinya (Phuong  &  Vinh,  2021;  Krampf,  Ueltschy,  & d'Amico,  2003).  Tingkat  kepuasan  ini tergantung  pada  perbedaan  antara  kinerja  yang dirasakan  dan  harapan.  Apabila  kinerja  berada di  bawah  harapan,  pelanggan  akan  merasa kecewa.  Jika  kinerja  memenuhi  harapan, pelanggan  akan  merasa  puas.  Sedangkan  jika kinerja  melebihi  harapan,  pelanggan  akan merasa sangat puas.
Menurut  Shokouhyar,  Shokoohyar,  &  Safari (2020),  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi kepuasan pelanggan meliputi mutu produk dan pelayanan, kegiatan penjualan, pelayanan pasca- penjualan, dan nilai-nilai perusahaan. Tercapainya  kepuasan  pelanggan  membawa beragam  manfaat,  termasuk  membangun hubungan  harmonis  antara  perusahaan  dan pelanggan,  memberikan  dasar  yang  kuat  untuk pembelian ulang, mendorong kesetiaan pelanggan,  serta  menghasilkan  rekomendasi positif melalui word-of-mouth yang menguntungkan  bagi  perusahaan  (Woro  & Naili,  2013;  Noranee, dkk .,  2021).  Untuk mengukur  kepuasan  pelanggan,  Kotler  (2007) mengidentifikasi empat metode yang digunakan oleh  perusahaan,  yaitu  sistem  keluhan  dan saran,  survei  kepuasan  pelanggan,  belanja siluman,  dan  analisis  pelanggan  yang  hilang. Pengukuran  kepuasan  pelanggan  melibatkan tiga faktor kunci, yaitu pemilihan ukuran kinerja
yang sesuai, penerapan proses pengukuran yang bersifat  normatif,  dan  penggunaan  instrumen serta  teknik  pengukuran  yang  tepat  guna menciptakan indikator yang valid.

## Kesetiaan Konsumen
Kesetiaan  konsumen  dapat  diartikan  sebagai komitmen  seseorang  terhadap  suatu  produk, baik barang maupun jasa, dan merupakan hasil dari  pengalaman  serta  kepuasan  yang  telah diberikan  oleh  perusahaan  (Rizal,  2019). Kesetiaan  ini  mencerminkan  bukti  bahwa konsumen  selalu  memilih  untuk  menjadi pelanggan  yang  setia,  menguatkan  hubungan positif  mereka  dengan  perusahaan.  Istilah "kesetiaan" ini sering kali dihubungkan dengan "loyalty"  dalam  bahasa  Inggris,  yang  mengacu pada  pentingnya  kepercayaan  dan  komitmen dalam  konteks  pemasaran  produk  atau  jasa. Terdapat dua istilah yang hampir serupa, yakni kesetiaan  merek  dan  kesetiaan  pelanggan, sehingga  seringkali  disebut  sebagai  kesetiaan merek  (Rosadin  &  Gulo,  2023;  Muhamad  & Manik,  2023).  Arslan  (2020)  menjelaskan bahwa  kesetiaan  pelanggan  selalu  menjadi tujuan  jangka  panjang  dalam  perencanaan strategis pasar. Sementara itu, Gultom, Arif, & Fahmi (2020) mengemukakan bahwa kesetiaan pelanggan adalah komitmen pelanggan terhadap  suatu  merek,  toko,  atau  pemasok, yang  tercermin  dalam  pembelian  ulang  yang konsisten  dan  didasari  oleh  sikap  yang  sangat positif.

## Citra Perusahaan
Menurut  Gunawan  (2022),  citra  dapat didefinisikan sebagai  kumpulan  keyakinan,  ide, dan  kesan  yang  dimiliki  oleh  seseorang terhadap  suatu  objek.  Sebaliknya,  menurut Johnson  dan  Zinkhan  (2014),  citra  merupakan persepsi keseluruhan terhadap suatu objek yang terbentuk  melalui  pengolahan  informasi  dari berbagai sumber secara berkesinambungan. Di sisi lain, pandangan Siregar (2022) tentang citra adalah  kesan  yang  muncul  sebagai  hasil pemahaman  akan  suatu  realitas  (Aditya,  2023). Citra  mencerminkan  kesan  subjektif  terhadap suatu  objek  yang  terbentuk  melalui  proses pengumpulan  informasi  dari  berbagai  sumber yang  dapat  dipercayai,  dan  seringkali  bersifat dinamis  karena  terus  berkembang  seiring waktu.

## Kerangka Penelitian
Kerangka  penelitian  ini  didasarkan  pada pandangan  Pena  (2018),  yang  mengadopsi konsep  Parasuraman,  Zeithaml,  dan  Berry (2006)  terkait  kualitas  layanan.  Selain  itu, kerangka penelitian ini juga merujuk pada teori nilai pelanggan yang dikembangkan oleh Kotler &  Pfoertsch  (2007)  untuk  menggambarkan aspek  nilai  yang  diberikan  kepada  pelanggan. Selanjutnya,  kerangka  penelitian  ini  mencakup konsep  citra  perusahaan  yang  disusun berdasarkan  pandangan  Dlačić  &  Žabkar (2012),  yang  menggambarkan  persepsi  dan kesan pelanggan terhadap perusahaan. Terakhir, kerangka  penelitian  ini  berdasarkan  pandangan Putri  (2015)  tentang  kesetiaan  pelanggan sebagai  hasil  dari  hubungan  antara  kualitas layanan,  nilai  pelanggan,  dan  citra  perusahaan. Gambaran  lebih  detail  mengenai  kerangka penelitian  ini  dapat  ditemukan  pada  gambar yang disajikan dibawah ini.

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## Hipotesis
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  dan  tujuan penelitian,  maka  hipotesis  dalam  penelitian  ini dapat diturunkan sebagai berikut:
HI  :  Terdapat pengaruh yang signifikan darn pelayanarn terhadap kesetiaan pelanggan  pada  Perusahaan  Jasa Kelistrikan  di  Daerah  Istimewa Yogyakarta,  Provinsi  Jawa  Barat,  Jawa
Tengah, dan Aceh H2  :  Terdapat pengaruh yang signifikan dan nilai pelanggan terhadap kesetiaan pelanggan  pada  Perusahaan  Jasa Kelistrikan  di  Daerah  Istimewa Yogyakarta,  Provinsi  Jawa  Barat,  Jawa Tengah, dan Aceh H3  :  Terdapat pengaruh yang signifikan dan citra  perusahaan  terhadap  kesetiaan pelanggan  pada  Perusahaan  Jasa Kelistrikan  di  Daerah  Istimewa Yogyakarta,  Provinsi  Jawa  Barat,  Jawa Tengah, dan Aceh.

## Metodologi Penelitian

## Peralatan Analisis Data
Y=α + β 1 x β 2 +β 2 x 2 +β 3 x β 3 +e Dimana: Y = Kesetiaan Pelanggan a = Konstanta β 1 –β 3 = Koefisien regresi xl - x3 x 1 = Pelayanan x 2 = Nilai Pelanggan x 3 = Citra Perusahaan e = error
Untuk  menguji  signifikansi  pengaruh  masing- masing  variabel,  yaitu  pelayanan,  nilai pelanggan,  dan  citra  perusahaan  terhadap kesetiaan  pelanggan  pada  Perusahaan  Jasa Kelistrikan  di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta, Provinsi  Jawa  Barat,  Jawa  Tengah,  dan  Aceh, dapat  dilakukan  dengan  uji-t  dan  uji  F. Perhitungan  nilai  dan  signifikansi  dilakukan dengan  bantuan  perangkat  lunak  statistik seperti  program  SPSS.  Jika  nilai  signifikansi (p-value)  dari  kedua  uji  tersebut  lebih  kecil daripada  tingkat  signifikansi  yang  ditentukan, misalnya  5%,  maka  kedua  variabel  tersebut dapat dianggap signifikan. Hal ini mengindikasikan  adanya  pengaruh  yang  nyata antara  variabel  independen  (pelayanan,  nilai pelanggan,  dan  citra  perusahaan)  terhadap kesetiaan pelanggan terhadap Perusahaan Jasa Kelistrikan di daerah tersebut.

## Operasional Variabel
ariabel yang dioperasionalkan dalam penelitian ini  terdiri  dari  satu  variabel  terikat (dependent),  yaitu  Kesetiaan  Pelanggan  (Y), dan  tiga  variabel  bebas  (independent),  yaitu Kinerja Pelayanan (X1), Nilai Pelanggan (X2), dan Citra Perusahaan (X3).
Pengujian Hipotesis Pengujian  ini  dilakukan  dengan  tingkat kepercayaan  95%  (α=5%)  artinya variabel- variabel  yang  diuji  tersebut  diberi  korelesi kesalahan  maksimum  5%.  Pengujian  ini didasarkan  pada  perbandingan  nilai  t- hitung dengan  t- tabel. .  Jika  t- hitung >  dari  t-tabel  maka keputusannya  adalah  menerima  hipotesis alternatif (Ha) dan menolak hipotesa null (Ho) dan  sebaliknya  jika  t- hitung <  dari  t- tabel maka
keputusannya  adalah  menolak  hipotesa alternatif  (Ha)  dan  menerima  hipotesis  null (Ho)  dengan  tingkat kesalahan  (α)  5%. Hipotesis dalam penelitian ini adalah diduga bahwa  nilai  bagi  pelanggan  dan  biaya  dari pelanggan  merupakan  faktor  yang  dapat memberikan kepuasan kepada pelanggannya. Untuk  menguji  hipotesis  dalarn  pengujian  ini, penulis  menggunakan  uji  F(f tes )  dan  uji  T(t tes ) yaitu dengan membandingkan antara signifikasi F- hitung dengan  F- tabel dan  signifikansi  t- hitung dengan t- tabel . Jika  nilai  t- hitung >  t- tabel dengan  tingkat signifikansi α 5% maka menerima Ha dan menolak H o . Jika nilai t- hitung < t- tabel dengan tingkat signifikansi α 5% maka menolak H a dan menerima H o .
H° 1 :  Tidak ada pengaruh kinerja pelayanan terhadap variabel kesetiaan pelanggan pada  Perusahaan  Jasa  Kelistrikan  di Daerah Istimewa Yogyakarta, Provinsi Jawa Barat, Jawa Tengah, dan Aceh Haj :  Ada  pengaruh  kinerja  pelayanan terhadap variabel kesetiaan pelanggan pada  Perusahaan  Jasa  Kelistrikan  di Daerah Istimewa Yogyakarta, Provinsi Jawa Barat, Jawa Tengah, dan Aceh Ho2  :  Tidak  ada  pengaruh  nilai  pelanggan terhadap variabel kesetiaan pelanggan pada  Perusahaan  Jasa  Kelistrikan  di Daerah Istimewa Yogyakarta, Provinsi Jawa Barat, Jawa Tengah, dan Aceh.
Ha2  :  Ada pengaruh  nilai  pelanggan terhadap variabel kesetiaan pelanggan pada  Perusahaan  Jasa  Kelistrikan  di Daerah Istimewa Yogyakarta, Provinsi Jawa Barat, Jawa Tengah, dan Aceh. HO  :  Tidak  ada  pengaruh  citra  perusahaan terhadap variabel kepuasan pelanggan Perusahaan Jasa Kelistrikan di Daerah Istimewa  Yogyakarta,  Provinsi  Jawa Barat, Jawa Tengah, dan Aceh.
HO  :  Ada  pengaruh  citra  perusahaan terhadap variabel kepuasan pelanggan Perusahaan Jasa Kelistrikan di Daerah Istimewa  Yogyakarta,  Provinsi  Jawa Barat, Jawa Tengah, dan Aceh.

## Hasil dan Pembahasan
Hasil uji validitas menunjukkan bahwa seluruh pernyataan  dalam  instrumen  penelitian  telah dinyatakan valid, dengan koefisien korelasi yang signifikan  dan  nilai  kritis  di  bawah  5%.
Reliabilitas variabel penelitian juga menunjukkan  tingkat  keandalan  yang  tinggi, dengan  nilai  alfa  di  atas  0,6  untuk  semua variabel,  menunjukkan  bahwa  instrumen penelitian memiliki konsistensi yang baik dalam mengukur
konstruk yang diuji. Hasil Uji Validitas Tabel 1. Hasil Uji Validitas No. Pernyataan Variabel Koefisien Korelasi Nilai Kritis 5 % N=150) Ket 1. A1 0.537 0.159 Valid 2. A2 0.664 0.159 Valid 3. A3 X1 0,712 0.159 Valid 4. A4 (Pelayanan) 0.606 0.159 Valid 5. A5 0.516 0.159 Valid 6. B 1 0.607 0.159 Valid 7. B2 0.675 0.159 Valid 8. B3 x2 0.710 0.159 Valid 9. B4 (Nilai Pelanggan) (Nilai 0.640 0.159 Valid 10. B5 0.470 0.159 Valid 11. C 1 0.527 0.159 Valid 12. C2 x3 0.622 0.159 Valid 13. C3 (Citra Perusahaan) (Citra 0.693 0.159 Valid 14. C4 0.318 0.159 Valid 15. C5 0.382 0.159 Valid 16. D 1 0.742 0.159 Valid 17. D2 Y 0.778 0.159 Valid 18. D3 (Kesetiaan 0.632 0.159 Valid 19. D4 Pelanggan) 0.637 0.159 Valid 20. D5 0.313 0.159 Valid Sumber: Data Primer 2023, (diolah). Tabel 2. Hasil Reliabilitas Variabel Penelitian (Alpha) No Variabel Rata- rata Item Variabel Nilai Alpha Ket 1 Pelavanan (x 1) 4.183 5 0.670 Handal 2 Nilai Pelanggan (x2) 4.208 5 0.602 Handal 3 Citra Perusahaan (x3) 4.211 5 0.675 Handal 4 Kesetiaan Pelanggan (Y) 4.008 5 0.611 Handal Sumber: Data Primer 2023 (diolah) Tabel 3. Hasil Atribut Pelayanan No Variabel Sgt tdk Puas Tdk Puas Netral Puas Sgt Puas Rata- Rata Fr  %  Fr  %  Fr  %  Fr  %  Fr  % 1.  Produk yang ditawarkan oleh Perusahaan  Jasa  Kelistrikan  di 0 0o  0  0.0  32  21.3  67  44 7  51  34.0  413
Daerah  Istimewa  Yogyakarta, Provinsi  Jawa  Barat,  Jawa Tengah,  dan  Aceh  sangat handal dan Berkualitas 0 2.  Pihak PT.PLN selalu tanggab Terhadap setiap keluhan yang disampaikan oleh pelanggan 0  0.0  0  0.0  32  21.3  58  38.7  60  40.0  4.19 3.  Pihak PT.PLN Meyakinkan konsumen akan keunggulan dari produk yang ditawarkan 0  0.0  0  0.0  30  200  71  47.3  40  32.7  4.13 4.  Pihak PT.PLN selalu peduli terhadap pelanggan tanpa membedakan status dari pelanggan 0  0 0  0  0.0  34  22 7 53  35.3  63  42.0  419 5.  Pihak PT.PLN selalu dapat memberikan  bukti  tentang kualitas produk yang ditawarkan. 0  0.0  0  0.0  26  17.3  56  37.3  68  45.3  4.28 Rerata 4.18 Sumber : Data Primer, 2023 (diolah). Tabel 4. Hasil Nilai Pelanggan No Variabel Sgt tdk Puas Tdk Puas Netral Puas Sgt Puas Rata- Rata Fr  %  Fr  %  Fr % Fr % Fr % 1  Dava  tahan  dari  kualitas PT.PLN tahan latna 0 0.0  0  0.0  27  18.0  66  440  57  38.0  420 2.  Kesigapan  pihak  PT.PLN dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan 0  0.0  0  0.0  29  19.3  60  40.0  61  407  421 3.  Perusahaan mampu membina Inibungan secara baik dengan setiap pelanggan 0 0.0  0  0.0  26  17.3  68 45.3 56  37.3  4.20 4.  Harga beli yang ditawarkan pihakPT.PLN  sesuai  dengan kemampuan Masyarakat 0  0 0  0  0 0  27  18.0  51  34.0  72  48 0  430 5.  Pihak PT.PLN selalu memberikan  pilihan  Daya Listrik  kepada  pelanggan setianya  ~ 0  0.0  0  0.0  30  20.0  71  47.3  49  32 7  4 13 Rerata 4.20 Sumber : Data Primer, 2023 (diolah).
Andriya Risdwiyanto, Diah Fatma Sjoraida, Naufal Haidar Ahmada, Devi Andriyani / Analisis Faktor-Faktor Yang Membentuk Tingkat Kesetiaan Pelanggan dalam Industri Jasa Kelistrikan di Daerah Istimewa Yogyakarta, Provinsi Jawa Barat, Jawa Tengah, dan Aceh.

## Tabel 5. Hasil Citra Perusahaan
No Variabel Sgt tdk Puas Tdk Puas Netral Puas Sgt Puas Rata- Rata Fr  %  Fr  %  Fr % Fr % Fr % 1.  PT.PLN selalu berkomitnten dalam meningkatkan pelayanan kepada setiap pelanggan 0 0.0 0 0.0 27 18.0 64 42.7 59 39.3 421 2.  PT.PLN akan selalu mempertahankan merek mereka yang sudah terkenal 0  0.0  0  0.0  28  18.7  60 40 0 62  41 3  4.23 3.  PT.PLN akar  selalu menjaga reputasi perusahaan dari para pesaingnya 0  0.0  0  0.0  26  17 3 66 44 0 58  38 7  4.21 4.  PT.PLN akan  selalu berusaha mempertahankan pangsa pasar yang ada dan akan memperluasnya 0  0.0  0  0.0  29  193  19.3  40.0  61  40.7  4.21 5.  PLN merupakan salah satu pemimpin pasar dalam bidang telekomunikasi GSM 0 0.0 0  0.0  32  21.3  58  38.7  60  40.0  4.19 Rarata 4.21 Sumber : Data Primer, 2023 (diolah). Tabel 6. Hasil Kesetiaan Pelanggan No Variabel Sgt tdk Puas Tdk Puas Netral Puas Sgt Puas Rata- Rata Fr  %  Fr  %  Fr % Fr % Fr % 1  Konsumen selalu menggunakan  Jasa  Listrik PT. PLN 0  0.0  5  3.3  25  16.7  78  52.0  42  28.0  4.05 2.  PT. PLN merupakan merek  yang  selalu  melekat dalam ingatan konsumen 3  2.0  8  5 3  15  10.0  83  54 7  42  28.0  401 3.  Konsumen selalu mempunyai komitmen yang tinggi terhadap perusahaan 2 1.3  2  1.3  22  14.7  76  50.7  2 1.3 4.11 4.  Meskipun terjadi perubahan harga, konsunen  tetap  akan  setia terhadap Perusahaan PT.PLN (persero) 0  0 0  16  107  50  33 3  54  36.0  30  20.0  3.65 5.  Perang harga antar sesama Peruhaan jasa membuat saya tetap setia terhadap Perusahaan PT.PLN (Persero) 0  0.0  0  0.0  27  18.0  63  42.0  60  40.0  4.22 Rerata 4.00 Sumber : Data Primer, 2023 (diolah).
Selanjutnya,  ketika  responden  diminta  untuk menilai atribut pelayanan, hasilnya menunjukkan  bahwa  mayoritas  responden memberikan  penilaian  positif  terhadap  kualitas pelayanan yang diberikan oleh Perusahaan Jasa Kelistrikan  di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta, Provinsi  Jawa  Barat,  Jawa  Tengah,  dan  Aceh. Mereka  mengakui  kehandalan  produk  yang ditawarkan,  responsifnya  pihak  perusahaan terhadap keluhan pelanggan, keyakinan mereka terhadap  keunggulan  produk,  perhatian  yang diberikan kepada pelanggan tanpa membedakan status, dan kemampuan perusahaan  untuk  memberikan  bukti  kualitas produk. Sementara itu, penilaian terhadap nilai pelanggan  menunjukkan  bahwa  responden cenderung  puas  dengan  kualitas  produk  dan layanan  yang  diberikan  oleh  Perusahaan  Jasa Kelistrikan.  Mereka  menyoroti  kesigapan perusahaan  dalam  memberikan  pelayanan, kemampuan  perusahaan  dalam  menjaga hubungan  baik  dengan  pelanggan,  kesesuaian harga  produk  dengan  kemampuan  masyarakat, serta kemampuan perusahaan dalam memberikan  pilihan  daya  listrik  kepada pelanggan.
Dalam  hal  citra  perusahaan,  hasil  penilaian menunjukkan  bahwa  responden  umumnya memiliki pandangan positif terhadap komitmen perusahaan  dalam  meningkatkan  pelayanan kepada  pelanggan,  upaya  perusahaan  dalam mempertahankan  merek  yang  sudah  terkenal, upaya  perusahaan  dalam  menjaga  reputasi  dari pesaing,  serta  usaha  perusahaan  untuk mempertahankan  dan  memperluas  pangsa pasar.
Di  sisi  kesetiaan  pelanggan,  mayoritas responden  menunjukkan  bahwa  mereka memiliki tingkat kesetiaan yang tinggi terhadap Perusahaan  Jasa  Kelistrikan.  Mereka  secara konsisten  menggunakan  jasa  listrik  dari perusahaan, menyatakan bahwa merek perusahaan melekat dalam ingatan mereka, dan menunjukkan  komitmen  tinggi  terhadap perusahaan  meskipun  terjadi  perubahan  harga atau persaingan antar perusahaan.
Pembahasan Dalam upaya meningkatkan kesetiaan pelanggan  Perusahaan  Jasa  Kelistrikan  di
Daerah  Istimewa  Yogyakarta,  Provinsi  Jawa Barat,  Jawa  Tengah,  dan  Aceh,  maka  perlu diketahui  pengaruh  variabei  bebas  yaitu pelayanan  (xl),  nilai  pelanggan  (x2),  citra perusahaan  (x3),  terhadap  kesetiaan  pelanggan Perusahaan Jasa Kelistrikan di Daerah Istimewa Yogyakarta,  Provinsi  Jawa  Barat,  Jawa  Tengah, dan  Aceh  (Y).  Pengaruh  masing-masing variabel bebas dapat   dilihat pada tabel berikut ini:

## Tabel 7. Pengaruh Masing-Masing Variabel Bebas
Terhadap Variabel Terikat Nama Variabel B Standar Error t hiitung T tabel sig Konstanta (a) 2.23 5 0.107 20.871  1.976  0.000 pengaruh Pelayanan (xl) 0.161 0.020 8.223 1.976  0.000 Nilai pelanggan (x2) 0.118 0.023 5.164 1.976  0.000 Citra perusahaan (x3) 0.165 0.020 8.135 1.976  0.000
Sumber: Data Primer, 2023  (diolah).
Dari  persamaan  regresi  di  atas  dapat  diketahui hasil  penelitian  diperoleh  persamaan  regresi berganda sebagai berikut. Y=2.235 + 0.161x 2 + 0.165x 3 Koefisien Regresi (β):
1) Konstanta  sebesar  2.235.  Artinya  jika faktor-faktor pengaruh pelayanan (xl), nilai pelanggan  (x2)  dan  citra  perusahaan (x3),  dianggap  konstan,  maka  besarnya kesetiaan  pelanggan  Perusahaan  Jasa Kelistrikan di Daerah Istimewa Yogyakarta, Provinsi  Jawa  Barat,  Jawa  Tengah,  dan Aceh  adalah  sebesar  2.235  pada  satuan skala  likert  atau  kesetiaan  pelanggan Perusahaan  Jasa  Kelistrikan  di  Daerah Istimewa  Yogyakarta,  Provinsi  Jawa  Barat, Jawa  Tengah,  dan  Aceh  masih  dikatakan rendah.
2) Koefisien  regresi  pengaruh  Pelayanan  (xl) sebesar  0.161.  Artinya  bahwa  setiap  I satuan perubahan (perbaikan, karena tanda +)  dalam  variabel  pengaruh  Pelayanan, maka  secara  relatif  akan  mempengaruhi kesetiaan  pelanggan  Perusahaan  Jasa Kelistrikan di Daerah Istimewa Yogyakarta, Provinsi  Jawa  Barat,  Jawa  Tengah,  dan Aceh  sebesar  16.1%,  dengan  demikian semakin  tinggi  pengaruh  Pelayanan  akan
semakin mempengaruhi kesetiaan pelanggan  Perusahaan  Jasa  Kelistrikan  di Daerah  Istimewa  Yogyakarta,  Provinsi Jawa Barat, Jawa Tengah, dan Aceh.
3) Koefisien  regresi  Niat  pelanggan  (x2) sebesar  0.118.  Artinya  setiap  1  satuan perubahan  (perbaikan,  karena  tanda  +) dalam  variabel  Nilai  pelanggan,  maka secara relatif akan mempengaruhi kesetiaan pelanggan  Perusahaan  Jasa  Kelistrikan  di Daerah  Istimewa  Yogyakarta,  Provinsi Jawa  Barat,  Jawa  Tengah,  dan  Aceh sebesar  11.8%,  jadi  Nilai  pelanggan  akan mempengaruhi kesetiaan pelanggan Perusahaan  Jasa  Kelistrikan  di  Daerah Istimewa Yogyakarta, Provinsi Jawa Barat,
Jawa Tengah, dan Aceh.
4) Koefisien  regresi  citra  perusahaan  (x3) sebesar  0.165.  Artinya  setiap  1  satuan perubahan  (perbaikan,  karena  tanda  +) daiam  variabel  citra  perusahaan,  maka secara relatif akan mempengaruhi kesetiaan pelanggan  Perusahaan  Jasa  Kelistrikan  di Daerah  Istimewa  Yogyakarta,  Provinsi Jawa  Barat,  Jawa  Tengah,  dan  Aceh sebesar  16.5%,  jadi  citra  perusahaan  akan sangat  berpengaruh  terhadap  kesetiaan pelanggan  Perusahaan  Jasa  Kelistrikan  di Daerah  Istimewa  Yogyakarta,  Provinsi Jawa Barat, Jawa Tengah, dan Aceh.

## Pembuktian Hipotesis
Dalam membuktikan hipotesis alternatif bahwa terdapat  pengaruh  secara  langsung  antara faktor-faktor  yang  diteliti  berpengaruh secara signifikan terhadap kesetiaan pelanggan  Perusahaan  Jasa  Kelistrikan  di Daerah  Istimewa  Yogyakarta,  Provinsi  Jawa Barat,  Jawa  Tengah,  dan  Aceh  melalui pengaruh Pelayanan (xl), Nilai pelanggan (x2) dan Citra perusahaan (x3), hal ini dapat dilihat dari  nilai  t hitung >  t- tabel dengan  tingkat signifikansi sebesar 0.000 atau probabilitas jauh dibawah  a  5%.  Berdasarkan  hasil  penelitian dapat dijelaskan bahwa semua indikator yang diteliti  berpangaruh  terhadap  kesetiaan pelanggan  Perusahaan  Jasa  Kelistrikan  di Daerah  Istimewa  Yogyakarta,  Provinsi  Jawa Barat,  Jawa  Tengah,  dan  Aceh,  dimana pengaruh  pelayanan  (xl),  Nilai  pelanggan  (x2), dan Citra perusahaan (x3)  sangat berpengaruh terhadap  kesetiaan  peianggan  Perusahaan  Jasa
Kelistrikan  di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta, Provinsi  Jawa  Barat,  Jawa  Tengah,  dan  Aceh Sedangkah  hasil  pengujian.  secara  parsial disebutkan  bahwa  pengaruh  Pelayanan  (xl), Nilai pelanggan (x2), dan Citra perusahaan (x3) mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap  kesetiaan  pelanggan  Perusahaan  Jasa Kelistrikan  di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta, Provinsi  Jawa  Barat,  Jawa  Tengah,  dan  Aceh dengan demikian hipotesis Hal, Ha2 dan Ha3 diterima dan menolak hipotesis Hol, Ho2 dan Ho3.

## Kesimpulan
Hasil penelitian menyimpulkan bahwa pelayanan, nilai pelanggan, dan citra perusahaan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap kesetiaan pelanggan terhadap Perusahaan  Jasa  Kelistrikan  di  Daerah Istimewa  Yogyakarta,  Provinsi  Jawa  Barat, Jawa  Tengah,  dan  Aceh.  Variabel  dominan yang berpengaruh terhadap kesetiaan pelanggan  adalah  citra  perusahaan,  yang ditandai  dengan  nilai  koefisien  regresi  yang lebih  besar  dibandingkan  dengan  variabel lainnya.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  citra perusahaan  menjadi  faktor  penting  yang memengaruhi  kesetiaan  pelanggan.  Hasil  uji-F atau  uji  simultan  menunjukkan  bahwa  semua variabel  yang  diteliti  secara  bersama-sama berpengaruh  secara  signifikan  terhadap kesetiaan  pelanggan  terhadap  Perusahaan  Jasa Kelistrikan  di  daerah  tersebut,  karena ditemukan nilai F-hitung  yang lebih besar dari F- tabel pada tingkat signifikansi α = 5%. Hasil uji-t  atau  uji  parsial  juga  mengindikasikan bahwa  pelayanan,  nilai  pelanggan,  dan  citra perusahaan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan secara  terpisah  terhadap  kesetiaan  pelanggan terhadap Perusahaan Jasa Kelistrikan di wilayah tersebut.

## Daftar Pustaka
Aditya,  P.  F.  (2023).  Analisis  Pengaruh Corporate  Social  Responbility  Terhadap Nilai  Perusahaan  dengan  Profitabilitas sebagai  Variabel  Pemoderasi. Jurnal  EMT KITA , 7 (4), 1044-1052.
Arslan,  I.  K.  (2020).  The  importance  of creating  customer  loyalty  in  achieving sustainable competitive advantage. Eurasian  Journal  of  Business  and
Management , 8 (1), 11-20.
Dlačić,  J.,  &  Žabkar,  V. (2012).  Relationship commitment,  relational  equity  and company  image  in  customer  loyalty development. Economic research-Ekonomska istraživanja , 25 (2), 503-524.
Evanschitzky, H., Ramaseshan, B.,
Woisetschläger,  D.  M.,  Richelsen,  V., Blut,  M.,  &  Backhaus,  C.  (2012). Consequences of customer loyalty to the loyalty
program and to the company. Journal of the academy of marketing science , 40 , 625-638.
DOI: https://doi.org/10.1007/s11747-011- 0272-3. Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi kepuasan pelanggan terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui kepercayaan. Maneggio: Jurnal
Ilmiah Magister Manajemen , 3 (2), 171-180.
Gunawan,  S.  (2022).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  dan  Kepuasan  Pasien  BPJS Terhadap Citra Klinik Pratama Universitas  Riau  Sehati  I. Jurnal  EMT
KITA , 6 (2), 197-208.
Johnson,  M.,  &  Zinkhan,  G.  M.  (2014, November).  Defining  and  measuring company  image.  In Proceedings  of  the  1990 academy  of  marketing  science  (AMS)  annual conference (pp.  346-350).  Cham:  Springer International Publishing.
Kotier,  F.,  &  Fere,  V.  (2007).  B2B  brend menadzment.
Kotler,  P.,  &  Pfoertsch,  W.  (2007).  Being known  or  being  one  of  many:  the  need for brand management for business ‐ to ‐ business (B2B)
companies. Journal  of  business  &  industrial marketing , 22 (6), 357-362.
Krampf, R., Ueltschy, L., & d'Amico, M. (2003). The  contribution  of  emotion  to consumer  satisfaction  in  the  service setting. Marketing
Management Journal , 13 (1).
Muhamad,  M.,  &  Manik,  C.  D.  (2023).
Pengaruh Budaya Organisasi dan Loyalitas  Karyawan  Terhadap  Kinerja Karyawan  pada  Firma  Am  Badar  &  Am Badar Jakarta Pusat. Jurnal EMT KITA , 7 (2), 325-333.
Nagle,  T.  T.,  &  Muller,  G.  (2018). The  strategy and tactics of pricing . Routledge.
Noranee, S., Aziz, R. A., Anuar, M. Z. H., Som, R.  M.,  &  Shahruddin,  S.  (2021).  The Influence  of  After-Sales  Service  Quality and  Product  Quality  on  Customer Satisfaction. Global Business & Management Research , 13 (4).
Pena,  M.  M.,  Silva,  E.  M.  S.  D.,  Tronchin,  D. M. R., & Melleiro, M. M. (2013). The use of  the  quality  model  of  Parasuraman,
Zeithaml and Berry in health services. Revista da Escola de Enfermagem da USP , 47 , 1227-1232.
Phillips, D. M., & Baumgartner, H. (2002). The role  of  consumption  emotions  in  the satisfaction  response. Journal  of  Consumer psychology , 12 (3), 243-252. DOI: https://doi.org/10.1207/S15327663JCP1 203_06. Phuong,  T.  T.  K.,  &  Vinh,  T.  T.  (2021). Proposing  a  theoretical  model  to determine  factors  affecting  on  job satisfaction, job performance and employees  loyalty  for  Technology Information  (IT)  workers. International Journal for Applied Information Management , 1 (4), 201-209.
Putri,  R.  W.  (2015). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas  Pelanggan (Survey  pada  Pelanggan  Auto2000  Waru Surabaya) (Doctoral
dissertation, Brawijaya University).
Razak,  I.,  Nirwanto,  N.,  &  Triatmanto,  B.
(2016).  The  impact  of  product  quality and  price  on  customer  satisfaction  with the  mediator  of  customer  value. IISTE: Journal  of  Marketing  and  Consumer Research , 30 , 59-68.
Rizal, S. (2019). Faktor-Faktor yang mempengaruhi  Kepuasan  Konsumen dan  Kaitannya  Dengan  Kesetiaan  Merek pada  Produk  Kesehatan K-Link  di  Kota Banda Aceh. Jurnal EMT KITA , 3 (2), 85- 93.
Rosadin,  A.  A.  S.,  &  Gulo,  T.  K.  (2023).  The Influence  of  Job  Satisfaction  and  Job Loyalty of Employees (Sewing Operator) on Employee Performance at PT. Sansan Saudaratex  Jaya  Cimahi. Jurnal  EMT KITA , 7 (4), 925-930.
Shokouhyar,  S.,  Shokoohyar,  S.,  &  Safari,  S. (2020).  Research  on  the  influence  of after-sales  service  quality  factors  on customer  satisfaction. Journal  of  Retailing and Consumer Services , 56 , 102139.
Siregar,  S.  (2022).  Studi  Literatur  Kritis  Risiko
Reputasi pada Manajemen Risiko Perbankan Syariah. Jurnal EMT KITA , 6 (1), 147-157.
Uncles,  M.  D.,  Dowling,  G.  R.,  &  Hammond, K. (2003). Customer loyalty and customer loyalty  programs. Journal  of  consumer marketing , 20 (4), 294-316. DOI: https://doi.org/10.1108/0736376031048 3676. Woro,  M.,  &  Naili,  F.  (2013).  Pengaruh  Nilai Pelanggan dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas  Pelanggan,  melalui  kepuasan pelanggan  pada  Pelanggan  bus  efisiensi (studi  po  efisiensi  jurusan  yogyakarta- cilacap). Jurnal Administrasi Bisnis , 2 (1).
Sekretariat Direktorat Jenderal Ketenagalistrikan. (2020). Statistik Ketenagalistrikan  2020.  Available  at: https://gatrik.esdm.go.id/assets/uploads /download_index/files/8f7e7-20211110- statistik-2020-rev03.pdf.