## MANAJEMEN PENINGKATAN MUTU LEMBAGA PENDIDIKAN ISLAM
Hilman Wadjdi Dosen STAI Ma’had Aly Al-Hikam Malang

## Abstrak
Advance  quality  in  education  sector,  including quality  in  input,  process,  output,  and  outcome,  is very  important  to  get serious  attention  from  every element  of  educational  institution.  Because  with increase  their  education  quality,  the  education institution  will  have  competence  and  become favourite  institution  in  education  customers (student  parent  and  society).  The  education institution  which  continually  keeps  its  quality  will always  take  correcting,  developing,  and  innovation in education quality, so it, their services, result and performances  are  continually  increased  and automatically the school/university will be favourite ones.
Keywords ; Advance quality, Islamic Education

## Pendahuluan
Istilah mutu atau kualitas mengandung berbagai macam makna yang berlainan, Goestch  dan Davis (1994) merumuskan konsep  holistik  mengenai kualitas  sebagai  kondisi  dinamis  yang  berhubungan  dengan  produk,  jasa, manusia,  proses,  dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau  melibihi  harapan pengguna produk jasa. 1
Peningkatan mutu di bidang pendidikan meliputi mutu input, proses, output, dan  autcome sangat perlu  mendapat  perhatian  dari  seluruh  elemen dari  suatu  lembaga  pendidikan.  Karena  dengan  peningkatan  mutu  lembaga pendidikan tersebut akan memiliki daya saing dan menjadi favorit di kalangan pelanggan  sekolah  (wali  murid  dan  masyarakat).  Mereka  berbondong- bodong mempercayakan pendidikan generasi bangsa yakni kaum pelajar dan mahasiswa ke lembaga tersebut karena sekolah/universitas tersebut  mampu memberikan kepuasan  kepada pelanggan  dan mampu  menjaga  mutu  sesuai bahkan  melibihi  dengan  standart  yang  ditetapkan  pelanggan,  terlebih  lagi
1 Eti Rocharty dkk. Sistem Informasi Manajemen Pendidikan (Jakarta: Bumi Aksara, cet. I, 2005), 96.
lembaga  tersebut  memilki  standart  mutu  internasional,  maka  tak  perlu diragukan  lagi sekolah/universitas tersebut  menjadi  lembaga  unggulan  yang diminati,  karena  dapat  menjamin  kualitas  input,  proses,  produk,  dan outcome sekolah/universitas. 2
Di samping itu, melalui peningkatan mutu suatu lembaga pendidikan menjadi  favorit  dan  unggul,  lembaga  tersebut  akan  tetap  eksis  dan cenderung terus berkembang, karena dalam suatu lembaga pendidikan yang senantiasa  menjaga  kualitas  pendidikan  akan  selalu  melakukan  perbaikan, pengembangan,  dan  inovasi  dalam  pendidikan  agar  pelayanan,  hasil,  dan performa terus dapat ditingkatkan dan dengan sendirinya sekolah/universitas tersebut  menjadi  sekolah  favorit.  Sebaliknya  sekolah/Universitas  yang sebelumnya menjadi lembaga pendidikan yang unggul dan favorit tetapi tidak memperhatikan  peningkatan  mutu  pendidikan,  disertai  dengan  manajemen yang  ala  kadarnya  dengan  prinsip  yang  penting  jalan,  terlebih  lagi  banyak terjadi  konflik  internal  lembaga  yang  tidak  konstruktif  dan  dinamis,  maka lambat  laun  lembaga  pendidikan  tersebut  tidak  mampu  mempertahankan performa,  reliability,  durability  dan  pada  akhirnya  sekolah/universitas tersebut tidak diminati oleh pelanggannya.
Dalam  mempertahankan  kualitas  pelayanan  jasa  pada  lembaga pendidikan  menurut  Gaspertz  yang  harus  diperhatikan  adalah  atribut perbaikan kualitas jasa yang berkesinambungan. Menurut Maxwell ada enam dimensi kualitas jasa pendidikan. Pertama, akses yang  berhubungan  dengan kemudahan  mendapatkan  jasa  pendidikanyang  diperoleh  di  tempat  yang mudah  dijangkau  pada  waktu  yang  tepat  dan  nyaman.  Kedua,  kecocokan dengan  tingkat  kebutuhan  pelanggan,  yaitu  kecocokan  akan  profil  tingkat pendidikan populasi dan kelompok yang membutuhkannya. Ketiga, efektifitas yang berhubungan dengan adanya kemampuan penyaji jasa pendidikan (staf pengajar) untuk melayani atau menciptakan hasil yang diinginkan. Keempat, diterima  secara  social  yang  berhubungan  dengan  kondisi  lingkungan, komunikasi,  dan  kebebasan,  atau  keleluasan  pribadi.  Kelima,  efisiensi  dan ekonomis yang mengacu kepada pengertian layanan  terbaik untuk  besarnya biaya yang tepat. 3
2 Husaini  Usman, Manajemen  Teori,  Praktik  dan  Riset  Pendidikan (Jakarta: Bumi Aksara, cet. I, 2006), 411.
3 Eti Rocharty dkk, Sistem Informasi Manajemen Pendidikan (Jakarta: Bumi Aksara, cet. I, 2005), 107.

## Definisi, Manfaat, dan Karakteristik Mutu
Definisi  mutu  memiliki  konotasi  yang  bermacam-macam  tergantung orang  yang  memaknainya.  Mutu  berasal  dari  bahasa  latin, qualis ,  yang artinya what  kind  of .  Mutu  menurut  Dening  ialah  kesesuaian  dengan kebutuhan  pasar.  Mutu  menurut  Juran  ialah  kecocokan  dengan  produk. Mutu  menurut  Crosby  ialah  kesesuaian  dengan  yang  disyaratkan.  Mutu menurut West-Burnham 4 ialah  ukuran  relatif  suatu  produk  atas  jasa  sesuai dengan  standar  mutu  desain.  Mutu  desain  meliputi  spesifikasi  produk  dan mutu  kesesuaian,  yaitu  seberapa  jauh  suatu  produk  telah  memenuhi persyaratan atau spesifikasi mutu yang ditetapkan.
Mutu menurut Sallis 5 adalah konsep yang absolut dan relatif. Mutu yang  absolut  ialah  mutu  yang  idealismenya  tinggi  dan  harus  dipenuhi, berstandar  tinggi,  dengan  sifat  produk  bergengsi  tinggi,  biasanya  mahal, sangat  mewah,  dan  jarang  dimiliki  orang.  Misalnya  mobil  mewah,  rumah mewah.  Mutu  dengan  konsep  absolut  berarti  harus  high  quality  atau  top quality.  Mutu  sendiri  dapat  didefinisikan  sebagai  tingkat  keunggulan.  Mutu yang relatif menurut Sallis bukanlah sebuah akhir, namun sebagai sebuah alat di mana produk atau jasa dinilai, yaitu apakah telah memenuhi standar yang telah ditetapkan. Mutu sebagai konsep relatif memiliki dua aspek yaitu :
A. Aspek prosedural
Ialah  mutu  jasa  atau  produk  yang  dihasilkan  sudah  sesuai  dengan spesifikasistandar yang telah ditetapkan sebelumnya. Jika produk itu bersifat massal maka semuanya akan seragam mutunya.
B. Aspek Transformasional
Ialah  ukuran  mutu  lebih  mengarah  pada  peningkatan  mutu  dan perubahan organisasi. Aspek ini meliputi : (1) pelayanan prima pada pelanggan,  tanggung  jawab  sosial  yang  tinggi,  kepuasan  pelanggan dan  perawatan,  (2)  pelanggan  dinomorsatukan,  didengar,  dan dipuaskan,  (3)  di  lingkungan  pendidikan,  budaya  transformasional adalah  fungsi  dari  motivasi  yang  dimilki  pendidik  dan  pemimpin dengan peserta didik sebagai pusat perhatiannya.
Berdasarkan  pendapat-pendapat  di  atas,  maka  yang  disebut  mutu ialah  produk  dan  atau  jasa  yang  sesuai  dengan  standar  mutu  yang  telah
4 West-Burnham,  J, Managing  Quality  in  Schools (London  :  Prentice-Hall, 1997) 5 Sallis,  E. Total  Quality  Management  in  Education ,  (London  :  Kogan  Page Educational Management Series, 2003).
48 | MANAJEMEN PENINGKATAN MUTU
ditetapkan dan  memuaskan  pelanggan. 6 Mutu  di  pendidikan  meliputi mutu input,  proses,  output,  dan  oatcome .  Input  pendidikan  dinyatakan  bermutu jika siap berproses. Proses pendidikan bermutu apabila mampu menciptakan suasana  yang  PAIKEM  (pembelajaran  yang  aktif,inovatif,  kreatif,  dan menyenangkan). Output dinyatakan bermutu jika hasil belajar akademik dan nonakademik  siswa  tinggi.  Outcome  dinyatakan  bermutu  apabila  lulusan cepat  terserap  di  dunia  kerja,  gaji  wajar,  semua  pihak  mengakui  kehebatan lulusan dan merasa puas.
Mutu  bermanfaat  bagi  dunia  pendidikan  karena  :  (1)  meningkatkan pertanggungjawaban  (akuntabilitas)  sekolah  kepada  masyarakat  dan  atau pemerintah  yang  telah  memberikan  semua  biaya  kepada  sekolah,  (2) menjamin  mutu  lulusannya,  (3)  bekerja  lebih  profesional,  dan  (4) meningkatkan persaingan yang sehat.
Mutu memiliki 13 Karakteristik seperti berikut : (1) Kinerja (performa) berkaitan  dengan  aspek  fungsional  sekolah  misalnya  kinerja  guru  dalam mengajar  baik,  (2)  Waktu  wajar  (timeliness)  :  selesai  dengan  waktu  yang wajar.  Misalnya  memulai  dan  mengakhiri  pelajaran  tepat  waktu,  (3)  Handal (reliability) : usia pelayanan prima bertahan lama. Misalnya pelayanan prima yang  diberikan  sekolah  bertahan  dan  mutu  sekolah  tetap  dari  tahun  ke tahun, (4) Daya tahan  (durability) : tahan  banting.  Misalnya  meskipun  krisis moneter,  sekolah  masih  tetap  bertahan,  tidak  tutup.  Siswa  dan  guru  tidak putus  asa  dan  selalu  sehat.  (5)  Indah  (aestetics),  misalnya  eksterior  dan interior  sekolah  ditata  menarik,  warga  sekolah  berpenampilan  rapi.  (6) Hubungan  manusiawi  (personal  interface)  :  menjunjung  tinggi  niali-nilai moral  dan  profesionalisme,  misalnya    warga  sekolah  saling  menghormati, demokratis, profesional dan menghargai. (7) mudah penggunaannya (easy of use).  Sarana  dan  prasarana  dipakai.  Misalnyaaturan  sekolah  mudah diterapkan,  buku  perpust  mudah  dipinjam  dan  dikembalikan  tepat waktu,contoh soal mudah dipahami. (8) bentuk khusus (feature) keunggulan tertentu,  misal:  sekolah  ada  yang  unggul  dengan  hampir  semua  lulusannya diterima universitas bermutu, unggul dengan bahasa inggrisnya, penguasaan komputerisasi,  karya  ilmiah  kesenian  atau  olah  raga.  (9)  standart  tertentu (conformance  to  specification)  misal  sekolah  sudah  memenuhi  Standart Pelayanan Minimal (SPM), sekolah sudah memenuhi TOEFL dengan skor 650. (10)  Konsistensi,  keajegan,  konstan,  stabil  misal,  mutu  sekolah  dari  dulu sampai  sekarang  tidak  menurun  seperti  harus  mengantrol  nilai  siswa,  bila berkata  tidak  bohong.(11)  seragam  (uniformity)  tanpa  variasi,  tidak
6 Husaini Usman, Manajemen Teori, Praktik dan Riset Pendidikan (Penerbit (Jakarta: Bumi Aksara, cet. I, 2006), 410.
tercampur,  misal  sekolah  menyeragamkan  pakaian  sekolah  dan  dinas. (12)mampu  melayani  (serviceability)  mampu  memberikan  pelayanan  prima, misal  sekolah  menyediakan  kotak  saran  dan  saran  yang  masuk  mampu dipenuhi dengan baik, dan merasa puas. (13) ketepatan (acuracy) ketepatan dalam  pelayanan  misal.  Sekolah  mampu  memberikan  pelayanan  sesuai dengan  yang  diinginkan  pelanggan  sekolah,  guru  tidak  salah  menilai siswanya.

## Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan
Manajemen  Mutu  Terpadu  (MMT)  menurut  Fandy  Thiptono  & Anastiasa  Diana  ialah  suatu  pendekatan  dalam  usaha  memksimalkan  daya saing  melaui  perbaikan  terus  menerus  atas  jasa,  manusia,  produk,  dan lingkungan. 7 Menurut  West-Burnham  ialh  semua  fungsi  dari  organisasi sekolah ke dalam falsafah holistis yang dibangun berdasarkan konsep mutu, kerja tim, produktivitas, dan prestasi serta kepuasan pelanggan 8
Pendekatan  MMT  dipopulerkan  oleh  Peter  dan  waterman  pada tahun  1982.  MMT  ialah  budaya  organissai  yang  ditentukan  dan  didukung oleh  pencapaian  kepuasan  pelanggan  secara  terus-menerus  melalui  sistem terintegrasi  yang  terdiri  dari  bermacam-macam  alat,teknik,  dan  pelatihan- pelatihan.  Tindakan  perbaikan  terus  menerus  dalam  proses  organisasi diharapkan  akan  menghasilkan  produk  dan  pelayanan  yang  bermutu  tinggi. MMTP  menyangkut  filosofis  dan  metodologi.  Filosofinya  ialah  pola  untuk mengadakan perbaikan terus menerus, dan metodologinya ialah menjelaskan alat-alat  dan  tekhnik-tekhnik  seperti  curah  pendapat  dan  analisis  medan kekuatan  yang  digunakan  sebagai  sarana  untuk  melakukan  perbaikan  terus menerus.
Dapat  disimpulkan  bahwa  MMTP  ialah  budaya  peningkatan  mutu pendidikan  secara  terus-menerus,  fokus  pada  pelanggan  sekolah  demi kepuasan  jangka  panjangnya,  dan  partisipasi  warga  sekolah,  keluarga, masyarakat, dan pemerintah.
A. Perbaikan terus menerus
MMTP  akan  menjadikan  suatu  gagasan  sebagai  suatu  filosofi bahwa perubahan  terus-menerus hanya  dapat dicapai  oleh dan  melalui orang.  MMTP  sebagai  sebuah  pendekatan  yang  menjamin  perubahan terus-menerus  pada  fokus  sekolah  dari  kebijakan  jangka  pendek  ke jangka panjang. Inovasi, perbaikan, dan perubahan  yang terus  menerus
7 Ibid ., 458
8 West-Burnham,  J, Managing  Quality  in  Schools (London  :  Prentice-Hall, 1997)
(konstan)  menjadi  perhatian  sekolah  dan  menjadikannya  sebagi lingkaran kegiatan perbaikan terus menerus.
Untuk mengembangkan budaya perbaikan terus menerus, tugas yang harus dilakukan oleh kepala sekolah : (1) memberikan kepercayaan kepada  warga  sekolahnya,  (2)  mendelegasikan  kewenangan  pada  level yang sesuai agar stafnya turut bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu,  selanjutnya  MMTP  dilakukan  oleh  seluruh  warga  sekolah  secara sinergi  (3)  mengucapkan  terima  kasih  kepada  semua  pihak  yang  telah berjasa terhadap kemajuan sekolah melalui penerapan MMTP.
B. Fokus pada pelanggan
Misi  utama  MMTP  adalah  memenuhi  kepuasan  pelanngan. Menurut  peter  &  Waterman  (1982)  emua  organisasi  yang  ingin mempertahankan  keberadaannya  harus  berobsesi  pada  mutu.  Mutu harus  sesuai  dengan  persyaratanyang  diinginkan  pelanggan.  Mutu adalah keinginan pelanggan bukan keinginan sekolah. Tanpa mutu yang sesuai  dengan  keinginan  pelanggan,  sekolah  akan  kehilangan pelanggannya  dan  sekolah  yang  kehilangan  pelanggannya  akan  tutup atau bubar.
Biarpun  sekolah  sudah  berfokus  pada  pelanggan,  tidak  dengan sendirinya  merupakan  sebuah  kondisi  yang  mencukupi  untuk menyakinkan  bermutu  total.  Sekolah  masih  membutuhkan  penyusunan strategi  yang  lengkap  untuk  menemukan  persyaratan  yang  diinginkan pelanggan.  Sekolah  menghadapi  tantangan  yang  berat  dalam berhubungan  dengan  pelanngan  eksternal  karena  harapan  mereka bermacam-macam  dan  bahkan  sering  bertentangan.  Di  samping  itu, pemikiran  pelanggan  eksternal  seringkali  tidak  sesuai  dengan  reputasi sekolah.

## Prinsip Dan Komponen MMTP
MMTP merupakan  suatu konsep yang erusaha melaksanakan sistem manajemen mutu kelas dunia. Untuk itu diperlukan perubahan besar budaya dan sistem nilai suatu organisasi.

## A. Prinsip-Prinsip MMTP.
Menurut  Hensler  dan  Brunell,  ada  empat  prinsip  utama  dalam MMTP, yaitu sebagai berikut :
1. Kepuasan pelanggan : Pendidikan adalah pelayan jasa. Sekolah harus memberikan  pelayanan  jasa  sebaik-baiknya  kepada  pelanggannya. Pelanggan sekolah meliputi pelanggan internal dan eksternal sekolah.
Pelanggan eksterbal sekolah adalah orang tua siswa, pemerintah, dan masyarakat  termasuk  komitesekolah.  Pelanggan  internal  sekolah
adalah  siswa,  guru,  dan  staf  tata  usaha.  Dalam  kata  lain,  sekolah mempunyai  pelanggan  primer,  sekunder,  dan  tertier.  Pelanggan primer sekolah  adalah  siswa.  Pelanggan  sekunder  adalah  orang  tua. Pelanggan  tertier  adalah  pemerintah  dan  masyarakat.  Kebutuhan pelanggan  diusahakan  untuk  dipuaskan  dalam  segala  aspek, aktivitasnya  harus  dikoordinasikan  untuk  memuaskan  para pelanggan.  Esensi  MMTP  adalah  semua  pelanggan  dalam  MMTP harus dipuaskan.
2. Respek Terhadap  Semua Orang : Dalam  sekolah yang  bermutu  kelas dunia,  setiap  orang  di  sekolah  dipandang  memiliki  potensi.  Orang yang ada di organisasi dipandang sebagai sumber daya organisai yang paling bernilai dan dipandang sebagai aset organisai, oleh karena  itu, setiap  orang  diperlakukan  dengan  baik  dan  diberi  kesempatan berkarir, berprestasi dan berpartisipasi dlm pengambil keptusan.
3. Manajemen  berdasarkan  fakta  :  Sekolah  kelas  dunia  berorientasi pada  fakta,  makksudnya  setiap  keputusan  selalu  didasarkan  pada fakta, bukan perasaan atau ingatan.
4. Perbaikan  terus  –  menerus,  agar  dapat  sukses  setiap  sekolah  perlu melakukan  proses  sistematis  dalam  melaksanakan  perbaikan berkesinambungan, konsepnya perencanaan, melaksanakan rencana, memeriksa hasil, melakukan tindakan korektif terhadap hasil.
B. Komponen-Komponen MMTP.
Komponen MMTP mempunyai 10  dasar  unsur utama  (  Goetsch
& Davis 1995) sebagai berikut: 9
1. Fokus  pada  kepuasan  pelanggan.  Dalam  MMTP,  baik  pelanggan internal  maupun  eksternal  merupakan  driven.  Pelanggan  eksternal menentukan  mutu lulusan,  sedangkan pelanggan internal menentukan mutu, proses dan lingkungan yang berhubungan dengan ulusan.
2. Obsesi terhadap mutu, dengan mutu organisasiharus terobsesi untuk memnuhi yang  diinginkan  pelanggan  yang  berarati  semua  karyawan berusaha melaksanakan setiap aspek pekerjaan.
3. Pendekatan ilmiah, ini sangat diperlukan untuk mendisain  pekerjaan dalam proses pengambilan keputusan dan pemecahan masalah yang berkaitan dengan pekerjaan.
9 Goetsch, D.L & Davis S, Implementing Total Quality, Englewood,Cliff is (New Jersy : Prentice Hall International, Inc, 1995)
4. Komitmen  jangka  panjang,  sangat  diperlukan  untuk  mengadakan perubahan  budaya  agar  penerapan  MMTP  dapat  berjalan  dengan baik.
5. Kerjasama  tim  (Teamwork)  kemitraan  dijalin  dan  dibina  baik  antar warga sekolah maupun luar sekolah.
6. Pendidikan dan pelatihan, dengan ini setiap guru dan staf tata usaha akan meningkat ketramplan teknis, esensi dari diklat bagi guru untuk meningkatkan ketrampilan dan profesionalisme.
7. Kebebasan  yang  terkendali,  kebebasan  yang  timbul  karena keterlibatan dan pemberdayaan  merupakan hasil pengendalian  yang terencana.  Dalam  hal  ini  karyawan  yang  melakukan  standarisasi proses  dan  berusaha  mencari  cara  untuk  menyakinkan  setiap  orang bersedia mengikuti prosedur.
8. Kesatuan  tujuan,  setiap  usaha  dapat  diarahkan  pada  tujuan  yang sama,  tapi  tujuan  harus  selalu  ada  persetujuan  kepala  sekolah  dan guru, staf TU mengenahi upah dan kondisi kerja.
9. Adanya  keterlibatan  dan  pemberdayaan  guru  dan  staf  TU,  usaha tersebut  bermanfaat  untuk  menghasilkan  keputusan  yang  baik  dan perbaikan  yang  efektif  karena  mencakup  pandangan  dan  pemikiran dari  pihak  yang  langsung  berubungan  dengan  situasi  kerja, meningkatkan  rasa  memiliki  dan  tanggung  jawab  keputusan  dengan melibatkan orang yang harus melaksanakan.

## Efektivitas Kerja Tim MMTP
Kerja  Tim  yang  efektif  berprinsip  pada  TEAMWORK  (Jalal  &  Edi Supriyadi)  yaitu  singkatan  dari  :  (1)  Together  (bersama-sama  atau  rasa kebersamaan), (2) Empathy (pandai merasakan perasaan orang lain, (3) Assist (saling  membantu),  (4)  Maturity  (saling  penuh  kedewasaan),  (5)  Willigness (saling  mematuhi),  (6)  Organization  (saling  teratur),  (7)  Respect  (saling menghormati), (8) Kindness (saling berbaik hati). 10 Sedangkan Anantaraman
mengemukakan : bahwa MMTP
membutuhkan  tim  kerja  efektif  yaotu  (a)  Tujuan  bekerjasama  adalah komitmen, (b) ide-ide dan perasaan-perasaan dikomunikasikan secara akurat dan  efektif,  (c)  menerapkan  partisipasi  dan  kepemimpinan,  (d)  prosedur pengambilan  keputusan  tepat  dan  efektif,  (e)  kontroversi  produktif,  (f) tingkat  saling  percaya  tinggi  (g)  saling  menerima  dan  membantu  antar
10 Jalal  &  Edi  Supriyadi,  (Editor) Reformasi  Pendidikan  dalam  Konteks Otonomi Daerah (Jakarta : Adi cita)
anggota, (h) konflik dan kekuasaan sebagai  manajemen positif, (9)  prosedur pemecahan masalahyang memadai. 11
Komunikasi  yang  baik  sangat  penting  untuk  memelihara  prilaku  yang bermanfaat.  Kejujuran  dan  integritas  adalah  elemen  tertpadu  yang diharapkan  setiap  anggota  dalam  menyampaikan  perasaannya  secara terbuka. Peranan pemimpin tim sangat penting dalam menciptakan tim kerja yang efektif.

## Kepemimpinan MMTP
Spanbaure  (1992)  memberikan  model  kepemimpinan  untuk memperdayakan guru dan Tata Usaha seperti berikut : A. melibatkan  seluruh  guru  dan  staf  tata  usaha  (mereka)  dalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah dengan menggunakan metode ilmiah seperti kontrol proses statistik.
B. bertanya  kepada  mereka  bagaimana  pendapat  mereka  agar  sekolah lebih  maju  dan  kendala  apa  yang  kemungkinan  akan  terjadi  serta bagaiman antisipasinya.
C. saling  bertukar  infornasi  manajemen    seapat  mungkin  untuk meningkatkan komitmen mereka.
D. bertanya kepada mereka sistem dan prosedur yang tepat disampaikan kepada  pelanggan  eksternal  sekolah  untuk  meningkatkan  mutu sekolah.
E. memahami bahwa manajemen  yang  bersifat dari  atas  ke  bawah  tidak cocok dalam mendorong  peningkatan profesionalisme guru.
F. meremajakan pertumbuhan profesional,  awalnya tanggung jawab  dan kontrol dari kepala sekolah menjadi langsung dari mereka.
G. menerapakan  komunikasi  sistematis  dan  terus-menerus  antarwarga sekolah.
H. mengembangkan  kemampuan  berkonflik,  pemecahan  masalah  dan negoisasi, serta menunjukkan toleransi yang besar terhadap konflik.
I. Siap membantu tanpa banyak tanya dan tanpa menjadi rendah diri.
J. menyiapkan  pendidikan  dengan  konsep  mutu  seperti  pembentukan tim,  manajemen  proses,  pelayanan  pelanggan,  komunikasi,  dan kepemimpinan.
K. model  yang  ditunjukkan  adalah  karateristik  kepribadian  yang diharapkan oleh warga sekolah dan luar sekolah.
L. belajar lebih seperti pelatih dan tidak sedikit pun seperti bos.
11 Antaraman.  V., Team  bulding,  Human  Resoursces  Management , (Singapure: Singapure University Press, 1984)
M. memberikan  otonomi  dan  mengizinkan  untuk  mengambil  resiko selama terbuka dan terarah.
N. menyeimbangkan  dengan  baik  antara  jaminan  mutu  untuk  pelanggan eksternal  sekolah  dengan  kesejahteraan  yang  dibutuhkan  pelanggan internal sekolah (guru dan staf tata usaha).

## Penutup
Mutu atau  kualitas didefinisikan  sebagai  suatu  kondisi  dinamis  yang berhubungan  dengan  produk,  jasa,  manusia,  proses,  dan  lingkungan  yang memenuhi  atau  melibihi  harapan  pengguna  produk  jasa.  Peningkatan  mutu di  bidang  pendidikan  meliputi  mutu  input,  proses,  output,  dan  autcome sangat  perlu  mendapat  perhatian  dari  seluruh  elemen  dari  suatu  lembaga pendidikan. Karena dengan  peningkatan  mutu  lembaga  pendidikan  tersebut akan memiliki daya saing dan menjadi favorit di kalangan pelanggan sekolah (wali murid dan masyarakat). Terlebih lagi lembaga tersebut memilki standart mutu  internasional,  maka  tak  perlu  diragukan  lagi  sekolah/universitas tersebut  menjadi  lembaga  unggulan  yang  diminati,  karena  dapat  menjamin kualitas input, proses, produk, dan outcome sekolah/universitas.
Di  samping  peningkatan  mutu  suatu  lembaga  pendidikan  menjadi favorit  dan  unggul,  lembaga  tersebut  akan  tetap  eksis  dan  cenderung  terus berkembang,  karena  dalam  suatu  lembaga  pendidikan  yang  senantiasa menjaga kualitas pendidikan akan selalu melakukan perbaikan, pengembangan,  dan  inovasi  dalam  pendidikan  agar  pelayanan,  hasil,  dan performa terus dapat ditingkatkan dan dengan sendirinya sekolah/universitas tersebut  menjadi  sekolah  favorit.  Sebaliknya  sekolah/Universitas  yang sebelumnya menjadi lembaga pendidikan yang unggul dan favorit tetapi tidak memperhatikan  peningkatan  mutu  pendidikan,  disertai  dengan  manajemen yang  ala  kadarnya  dengan  prinsip  yang  penting  jalan,  terlebih  lagi  banyak terjadi  konflik  internal  lembaga  yang  tidak  konstruktif  dan  dinamis,  maka lambat  laun  lembaga  pendidikan  tersebut  tidak  mampu  mempertahankan performa,  reliability,  durability  dan  pada  akhirnya  sekolah/universitas tersebut tidak diminati oleh pelanggannya.

## Daftar Rujukan
Antaraman. V., Team  bulding,  Human  Resoursces  Management,  Singapure  : Singapure University Press, 1984.
Eti Rocharty, Dr.  dkk. Sistem Informasi Manajemen Pendidikan, Jakarta : PT.
Bumi Aksara, cet. I, 2005.
Goetsch, D.L & Davis S, Implementing Total Quality, Englewood, Cliffis, New
Jersy  ; Prentice Hall International, Inc, 1995.
Husaini Usman, M.T. Manajemen Teori, Praktik dan Riset Pendidikan , Jakarta
:  Bumi Aksara, cet. I, 2006.
Jalal & Edi Supriyadi, (Editor) Reformasi Pendidikan  dalam  Konteks  Otonomi Daerah , Jakarta : Adi cita.
Sallis,  E. Total  Quality  Management  in  Education ,  London  :  Kogan  Page Educational Management Series, 2003.
West-Burnham, J. Managing Quality in Schools , London : Prentice-Hall, 1997.