## THE SPEECH ACT EXPRESSIVE FUNCTIONS WITHIN THE INTERACTIONS OF TOURISM ACTORS WITH JAPANESE TOURISTS IN BALI
A. A. Ayu Dian Andriyani STIBA Saraswati Denpasar agungdianstiba@gmail.com

## ABSTRACT
This  qualitative  research  which  is  in  tourism  domain  aims  at  describing  the expressive function of tourism actors’ speech acts in both formal and non-formal situations  as  well  as  the  speech  level  markers  dominantly  used  by  the  tourism actors when expressing these functions. The research is conducted in Badung and Gianyar Regency, Bali which are visited by a great number of Japanese tourists. The  primary  data  source  is  obtained  from  the  tourism  actors’  oral  speech containing  the  expressive  functions.  The  research  data  are  collected  through observation,  listening  and  writing,  recording  and  in-depth  interview  conducted using Spradley analytical techniques consisting of domain, taxonomy, compound and cultural thematic analysis. The analytical result shows that  when providing services  to  Japanese  tourists  in  both  formal  and  non-formal  situations,  the tourism  actors  use  the  expressive  functions  in  the  form  of  psychological expressions  during  interactions  to  express  gratitude,  appraisal  form  for  certain conditions  or  actions  made  by  the  hearer,  including  apologizing,  sympathizing, greeting,  and  when  making  interactions  as  a  form  of  hospitality  which  are maximally  performed  in  their  position  as  the  providers  of  tourism-domain services. The expressive functions are found based on the context of situation by considering the social distance, power, speech burden level and speech situation. The expressive functions are generally realized in both formal and non-formal in the same way. The difference is that the speech level marker used as the tourism actors’ form of respect to the Japanese tourists. The Japanese speech level markers in  formal  situations  generally  use  sonkeigo  forms  on  prefixes  ~  o  and  ~  go, kenjougo on lexical changes, and teineigo ended with ~ desu and ~ masu copulas. Meanwhile,  the  non-formal  situations  dominantly  use  the  'normal  form'  of futsuugo speech level markers.
Keywords : speech act, tourism actor, Japanese tourist, Bali

## ABSTRAK
Penelitian  kualitatif  dalam  domain  pariwisata  ini  bertujuan  untuk mendeskripsikan fungsi ekspresif tindak tutur pelaku pariwisata dalam situasi formal  maupun  nonformal  serta  penanda  tingkat  tutur  yang  dominan digunakan  pelaku  pariwisata  ketika  mengekspresikan  fungsi  tersebut Penelitian  ini  dilakukan  di  Bali  di  dua  kabupaten  yaitu,  Badung  dan  Gianyar yang  jumlah  kunjungan  wisatawan  Jepang  sangat  tinggi.  Sumber  data  primer berupa tuturan lisan dari pelaku pariwisata yang mengandung fungsi ekspresif. Teknik  pengumpulan  data  yaitu,  observasi,  simak  dan  catat,  rekam  serta wawancara  mendalam  dengan  teknik  analisis  Spradley  yang  terdiri  atas analisis domain, taksonomi, komponensial dan tema budaya. Berdasarkan hasil analisis,  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  pelaku  pariwisata  ketika memberikan  layanan  jasa  kepada  wisatawan  Jepang  dalam  situasi  formal
maupun  nonformal  menggunakan  fungsi  ekspresif  sebagai  bentuk  ungkapan psikologi  dalam  berinteraksi  untuk  menyatakan  rasa  terimakasih,  bentuk memuji atas keadaan ataupun perbuatan mitra tutur misalnya, meminta maaf, bersimpati,  menyapa,  ketika  berinteraksi  sebagai  bentuk hospitality yang dilakukan dengan semaksimal mungkin dalam posisinya  sebagai pemberi jasa domain  pariwisata.  Fungsi  ekspresif  yang  ditemukan  berdasarkan  konteks situasi  dengan  mempertimbangkan  jarak  sosial,  kekuasaan,  tingkat pembebanan dalam bertutur dan situasi tutur. Umumnya cara mengungkapkan fungsi  ekspresif  baik  formal  maupun  nonformal  adalah  sama.  Perbedaanya adalah  penanda  tingkat  tutur  yang  digunakan  sebagai  bentuk  penghormatan pelaku  pariwisata  kepada  wisatawan  Jepang.  Penanda  tingkat  tutur  bahasa Jepang  dalam  situasi  formal  umumnya  menggunakan  bentuk sonkeigo pada penanda  prefik  ~ o dan  ~ go , kenjougo pada  perubahan  secara  leksikal  dan teineigo yang  diakhiri  dengan  kopula  ~ desu dan  ~ masu .  Sedangkan  situasi nonformal  dominan  menggunakan  penanda  tingkat  tutur  bentuk futsuugo ’bentuk biasa’.
Kata Kunci : tindak tutur, pelaku pariwista, Wisatawan Japang, Bali

## PENDAHULUAN
Pada  domain  pariwisata  yang  disebut  dengan  pelaku  pariwisata (selanjutnya  disingkat  PP)  merupakan  orang-orang  yang  terlibat  langsung dalam  pelayanan  jasa  baik  dalam  situasi  formal  maupun  nonformal.  Selain guide , staf biro  perjalanan  ataupun  hotel  yang  berada  dalam  situasi  formal juga terdapat PP dalam situasi nonformal yang sering disebut dengan pekerja pariwisata yaitu, beachboy , pedagang oleh-oleh di pasar atau pedagang jasa pijat, kepang yang berada disekitar areal pantai, sopir jasa transportasi serta pihak  pihak  lain  yang  berhubungan  dengan  wisatawan.  Dalam  aktifitasnya, PPmenggunakan bahasa Jepang sebagai  alat komunikasi ketika berinteraksi dengan WJ. Komunikasi.
Komunikasi  merupakan  suatu  proses  pertukaran  informasi antarindividual melalui sistem simbol, tanda atau tingkah laku yang umum. Menurut definisi di atas, komunikasi melibatkan diantaranya (1) pihak yang berkomunikasi,  (2)  informasi  yang  dikomunikasikan,  dan  (3)  alat  yang digunakan  dalam  berkomunikasi  (Chaer  dan  Agustina,  1995:22-23).  Cara berkomunikasi  ( ways  of  communicating )  sangat  ditentukan  oleh  budaya sebagai  dasar  penentuan  seseorang  sebagai  anggota  masyarakat  budaya berkomunikasi  (Gunarwan,  2007:57)  Budaya  sangat  mengikat  dan  bersifat normatif yang dijadikan standar prilaku, sistem norma yang mengatur cara- cara bersikap yang wajib dilaksanakan oleh seluruh anggota masyarakatnya (Horton  dan  Hunt,  1987:64).  Berdasarkan  berbagai  kajian  tentang  cara berkomunikasi,  maka  dalam  aktivitasnya,  seorang  penutur  akan memperhatikan  tidak  saja  bahasa  secara  linguistik  tetapi  budaya  yang dimiliki oleh mitra tutur. Hal ini dilakukan untuk menjalin komunikasi  agar berjalan harmonis.
PP khususnya di Pulau Bali secara tidak langsung mengadopsi budaya Bali  dalam  berkomunikasi  dengan  siapa  saja  termasuk  kepada  wisatawan. Budaya  Bali  berkaitan  erat  dengan  Konsep  Tri  Hita  Karana  (menuntun
kehidupan  masyarakat  yang  harmonis  kepada  Tuhan,  alam  dan  sesama manusia).  Kehidupan  religius  dan  agama  Hindu  yang  mengenal  istilah Tat Twam  Asi yang  artinya  ‘Itu/dia  adalah  kamu  dan  juga  saya  adalah  kamu’. Implementasi dalam filsafat Hindu menjadikan masyarakat Bali untuk tidak saling menyakiti dan memiliki sifat yang sangat ramah dengan siapapun dan dimanapun  dengan  tujuan  untuk  menjalin  hubungan  yang  harmonis.  Oleh karena  itu,  para  PP  di  Bali  menjadikan  sifat  ramah  sebagai  daya  tarik tersendiri.  Menurut  salah  satu  WJ  yang  sudah  10  kali  berkunjung  ke  Bali menyatakan  bahwa  masyarakat  Bali  sangat  ramah  sehingga  mampu menciptakan  suasana  nyaman  ketika  berlibur  di  Bali.  Kerahamtamahan  ini merupakan salah satu modal PP dalam menjalankan perannya sebagai pihak pemberi  jasa  layanan  kepada  wisatawan  khususnya  Jepang.  Salah  satu bentuk  keramahtamahan  dapat  diwujudkan  dalam  fungsi  tindak  tutur ekspresif  ketika  berinteraksi  dengan  wisatawan  baik  dalam  situasi  formal. Contoh :

## Konteks Situasi Tutur
Pelaku Tuturan: P                                : Staf (24Tahun /L) MT                            : WJ (65 tahun/P) Lokasi                      : Biro perjalanan Jepang X1 (Kuta) Topik Percakapan : Percakapan: memesan shuttle bus menuju hotel Waktu                       : 15:00 PM
Gro  : Irasshaimase. ‘Selamat Datang’ Nanika go annaiitashimashouka.
‘Apakah ada yang bisa saya bantu’?
Contoh tuturan lisan pada dialog antara staf dengan WJ terjadi di salah satu biro perjalanan Jepang di Bali. Situasi formal yang terjadi saat itu ketika staf menyapa dengan mengucapkan salam selamat datang dan selamat siang ‘ Irasshaimase , konnichiwa ’,  diikuti  oleh  tuturan  yang  memerlihatkan perhatian staf terhadap  kebutuhanWJ  dengan  menuturkan nanika  goannai itashimasuka. ‘adakah  yang  bisa  kami  bantu?’.  Ungkapan nanika  go  annai itashimasuka pada  awal  percakapan  staf gro bertujuan  memberikan perhatian dan bersedia untuk memberikan bantuan.Implementasi dari fungsi ekspresif tindak tutur PP contoh di atas, pada tuturan pembuka menyambut kedatangan  wisatawan  dengan  menyapa  dan  bersimpati  menggunakan penanda  tingkat  tutur  bentuk sonkeigo pada  prefik  ~ go mengikuti  verba annai dan  bentuk kenjougo yang  mengalami  perubahan  bentuk  secara leksikalpada kata  ~ itashimasu, mengandung makna merendahkan diri staf gro yang  secara  langsung  bertujuan  untuk  menghormati  WJ.  Tuturan menawarkan bantuan dalam bentuk perhatian kepada WJ merupakan bentuk implementasi fungsi ekspresif dari  tindak tutur.
Fungsi  ekspresif  dalam  tindak  tutur  merupakan  bagian  dari  tindak tutur  Parker  (1986)  menyatakan  bahwa  kajian  tindak  tutur  merupakan sebuah kajian pemakaian tindak tutur dalam konteks dan situasi bahasa yang sebenarnya  dan  tindak  tutur  merupakan  alat  komunikasi  untuk mengungkapkan  identitas  sosial  pelaku  tutur  maupun  budaya  pelaku tuturnya.  Berdasarkan  tindak  komunikatif  seorang  penutur,  fungsi  tindak tutur menurut Searle (1977); Leech (1993) dapat dibagi menjadi lima yaitu, (1) fungsi ekspresif, (2) fungsi direktif, (3) fungsi komisif, (4) fungsi asertif, dan (5) fungsi deklaratif. Namun pada penelitian ini hanya mendeskripsikan fungsi ekspresif dalam pelayanan PP di Bali.Berdasarkan fenomena tersebut, banyak  penelitian  yang  mengkaji  tindak  tutur  dalam  ranah  pariwisata. Budiarsa,  et  al  (2006)  mengkaji  keragaman  penggunaan  bahasa  di  hotel karena adanya  keragaman sosial dari  penuturnya  serta  adanya keragaman dari  fungsi  bahasa  yang  berkaitan  dengan  etnis  serta  status  sosial,  dan pekerjaannya.  Oleh  karena  itu,  hal  ini  sangat  berkaitan  dengan  interaksi sosial yang terjadi diberbagai devisi hotel tempat bahasa tersebut digunakan. Meskipun  sama-sam  pada  kajian  domain  pariwisata  namun,  penelitian  ini belum  mengkaji  fungsi  ekspresif  dari  bahasa  layanan  pemandu  wisata terutama di hotel karena hanya terbatas pada keragaman sosial penutur dan penggunaan fungsi bahasa.
Konteks  situasi  tutur  memegang  peranan  utama  dalam  pemilihan penggunaan  bahasa.  Bentuk  dan  strategi  komunikasi  para  penutur  hotel ditentukan pula oleh tujuan, lokasi terjadinya tuturan, serta mitra tutur yang terlibat.  Penelitian  yang  mengkaji  bentuk,  fungsi  dan  makna  pragmatik tuturan  pemandu  wisata  dengan  lokasi  penelitian  berada  di  daerah kabupaten  badung  sama  dengan  penelitian  yang  dilakuka    penulis  juga daerah  denpasar  serta  beberapa  daerah  lainnya  di  Bali.  Hasil  penelitian dengan  mengambil  data  dialog  yang  mengadung  unsur-unsur  pragmatik dilatarbelakangi  budaya  menunjukkan  ungkapan  verbal  yang  digunakan dalam  bertutur  dengan  wisatawan  didominasi  oleh  tindak  tutur  langsung yang  berfungsi  ekspresif  digunakan  untuk  menjelaskan  suatu  informasi kepada  wisatawan.  Penelitian  ini  belum  menjelaskan  secara  rinci  jenis  dari fungsi  ekpresif  yang  digunakan  oleh  pemandu  wisata  ketika  memberikan pelayanan.  Andriyani  (2010)  menghasilkan  temuan  bahwa  fungsi  tindak tutur  yang  paling  dominan  yaitu  (a)  fungsi  ekspresif  dan  fungsi  direktif. Fungsi ekspresif dari WJ ketika berinteraksi degan grostaf berdasarkan faktor psikologis. Selaku penutur Jepang native memiliki karakteristik dasar senang memuji dengan tujuan untuk menyenangkan mitra tutur agar terhindar dari tindak pengancaman muka. Penelitian ini hanya melihat fungsi ekspresif dari WJ sebagai pihak penerima jasa layanan dari PP. Berbagai penelitian tersebut memberikan  suatu Gapresearch untuk  mendeskripsikan  fungsi-  fungsi ekspresif  yang  ditemukan  pada  tuturan  PP  di  Bali  khususnya  domain pariwisata  dalam  aktivitas  sebagai  PP  ketika  memberikan  layanan  bahasa kepada  WJ  di  Bali  dan  penanda  tingkat  tutur  yang  digunakan  dalam  situasi
formal  maupun  nonformal  untuk  mengekspresikan  fungsi  ekspresif  dalam tuturan dengan WJ.

## LANDASAN TEORI Pragmatik
Pragmatik merupakan cabang dari ilmu linguistik makro yang mengkaji makna  tuturan  penutur  dalam  peristiwa  tutur  yang  terjadi  antara  peserta tutur  (Leech,1983).Selain  itu,  ilmu  linguistik  ini  juga  mengkaji  penerapan bahasa  oleh  peserta  tutur  dengan  cara  menggabungkan  struktur  bahasa dengan  faktor  nonkebahasaan  dalam  suatu  konteksLevinson  (1983:3).Oleh karena itu ciri khusus ilmu pragmatik adalah konteks yang selalu mengikuti setiap peristiwa tutur yang terjadi.

## Tindak Tutur
Tindak  Tutur  ( speech  act )  menurut  pandangan  Austin  (1960) merupakan  tindak  komunikasi  verbal  yang  terjadi  dalam  suatu  peristiwa tutur.  Yule,  (1996:83)  memperjelas  bahwa  tindak  tutur  merupakan  suatu tindakan  dalam  menuturkan  suatu  tuturan.  Artinya,  setiap  tindakan  yang dilakukan oleh penutur mengandung tindakan yang saling berkait satu sama lain. tindakan tuturan tersebut dibagi menjadi tiga yaitu (1) tindak lokusional ( locutionary  act ),  (2)  tindak  ilokusional  ( ilocutionary  act ),  (3)  tindak perlokusional ( perlocutioonary act )  (Austin : 1960; Yule, 1996:83). Apabila diklasifikasikan  menurut  fungsinya,  tindak  tutur  dapat  di  bagi  menjadi,  (1) asertif  ( assertives ),  (2)  direktif  ( directives ),  (3)  ekspresif,  (4)  komisif ( commissives ),  (5)  deklaratif  ( declarations )  (Parker,1986).  Berikut  adalah tabel pengklasifikasian fungsi tindak tutur.
Fungsi tindak tutur Arah penyesuaian P= penutur X=situasi Deklaratif Kata mengubah dunia P menyebabkan X Representatif Kata disesuaikan dengan dunia P meyakini X Ekspresif Kata disesuaikan dengan dunia P merasakan X Direktif Dunia disesuaikan dengan kata P menginginkan X Komisif Dunia disesuaikan dengan kata P memaksudkan X Tabel 1 Fungsi tindak tutur (Searle, 1969; Yule, 1996:95)
Pada  penelitian  ini,  tuturan  secara  khusus  menganalisis  menurut  fungsi ekspresif. Fungsi ekspresif merupakan bentuk rasa psikologi penutur kepada mitra  tutur  untuk  mengungkapkan  suatu  keadaan,  misalnya,  memberikan simpati  atau  perhatian,  ucapan  terima  kasih  ( thanking ),  ucapan  selamat ( congratulating ),  meminta  maaf,  mengeluh  dan  lain  sebagainya  yang  dapat
diungkapkan berdasarkan psikologi penutur.

## Konteks
Apabila peserta tutur tidak jeli dalam menyikapi peran konteks pada suatu  interaksi,  maka  komunikasi  tidak  dapat  berjalan  harmonis.  Subroto, (2008:  511)  menyatakan  bahwa  konteks  dalam  kajian  ilmu  pragmatik merupakan  kajian  ilmu  yang  bersifat  dinamis  seiring  dengan  proses komunikasi  terjadi,  posisinya  berada  dimanapun  dan  kapanpun,  berbicara konteks  berarti  membicarakan  interaksi  dari  peserta  tutur  dengan mempertimbangkan  usia,  jenis  kelamin,  jarak  sosial,  status  sosial  dan kekuasaan  yang  dimiliki  oleh  peserta  tutur,konteks  berkaita  erat  dengan latar belakang pengetahuan peserta tutur, psikologi yang dimiliki serta faktor sosial  seperti  warna  suara  dan  nada  suara  peserta  tutur.  Satu  tuturan memiliki  berbagai  makna  tergantung  dari  konteks  yang  mengikutinya. Apabila peserta tutur tidak memperhatikan konteks dengan baik, maka akan terjadi kesalahpahaman dalam memaknai makna suatu tuturan.

## Wisatawan Jepang
Berdasarkan  UU  Pariwisata  no:  9  tahun  1990  &  Perda  no:  3  tahun 199Wisatawan  Jepang  (selanjutnya  disingkat  WJ)  adalah  warga berkebangsaan Jepang yang datang ke  suatu tempat dengan tujuan berlibur secara sukarela serta bersifat sementara untuk menikmati objek wisata, baik yang  datang  secara  sendiri  maupun  melalui  biro  perjalanan  wisata. Berdasarkan  jumlah  kunjungan  WJ  KeBali,  Jepang  menduduki  peringkat ketiga  setelah  Cina  dan  Australia  yang  sebelumnya  menduduki  peringkat pertama  dari  tahun  2004  sampai  dengan  tahun  2008  (Disparda  Propinsi, 2015).

## Penanda Tingkat tutur Bahasa Jepang
Penanda  tingkat  tutur  dalam  bahasa  dapat  diklasifiaksikan  menjadi dua  yaitu, futsuugo ‘bahasa  biasa’  dan keigo ‘bahasa  hormat’  (Suzuki,
1998;Kabaya, 2010; Kaneko, 2010). Keigo dapat diklasifikasikan menjadi tiga jenis  menjadi sonkeigo ‘bahasa  hormat’, kenjougo ‘bahasa  merendah’dan teineigo ‘bahasa  santun’. Futsuugo adalah  tingkatan  bahasa  dengan  penanda verba  dasar  yang  diungkapkan  penutur  terhadap  mitra  tutur  yang  sudah akrab  dan  tidak  adanya  jarak  sosial  antara  penutur    dengan  mitra  tutur (Santoso,  2015:65).Penanda  yang  digunakan  pada  verba  bentuk futsuugo adalah  verba  bentuk  dasar  ( gokan )  atau  verba  bentuk futsuukei .  Bentuk futsuugo merupakan  kata  dasar  sebagai  awal  dari  perubahan  bentuk  kata yang lebih bervariasi.
Keigo  merupakan  ragam  hormat  dengan  mempertimbangkan  posisi mitra  tutur,  keadaan/situasi,  suasana,  jabatan  serta  faktor  usia,  atasan, senior,  dan  tempat  (Suzuki,  1998:23;  Rahayu,  2013). Sonkeigo digunakan untuk menunjukkan rasa hormat secara langsung dengan cara meninggikan mitra  tutur  ataupun  pihak  ketiga’. Kenjougo digunakan  untuk  diri  sendiri.
Tujuannya  untuk  menunjukkan  rasa  hormat  secara  langsung  dengan  cara merendahkan diri sendiri.Sedangkan Teineigo digunakan untuk memberikan rasa sopan dalam semua kata-kata agar terdengar santun ditelinga MT atau pihak ketiga yang dijadikan topik pembicaraan. Umunya diakhiri oleh kopula ~ desu untuk nomina dan adjektiva sedangkan ~ masu untuk verba (Kaneko, 2014).

## METODE
Penelitian  kualitatif  ini  mendeskripsikan  data  tuturan  PP  ketika memberikan layanan bahasa kepada WJ di Bali. Data primer pada penelitian ini adalah tuturan lisan dari PP saat berinteraksi di pusat kunjungan WJ yang berada  di  dua  kabupaten  yaitu,  kabupaten  Badung  dan  Gianyar  dengan intensitas  kunjungan  WJ  lebih  tinggi  dibandingkan  beberapa  kabupaten lainnya di Bali. Data dikumpulkan dalam bentuk dialog berdasarkan konteks tuturan  dengan  teknik  pengumpulan  data  yaitu,  1)  observasi,  simak  dan catat, rekam serta wawancara mendalam. Untuk meningkatkan validitas data dalam Penelitian ini menggunakan triangulasi sumber data dan trianggulasi metode,  dianalisis  secara  kualitatif  dan  induktif.  Menurut  Santosa, (1994:64)prosedur  penelitian  terdiri  atas  kegiatan  menyimak,  memahami, menata  dan  mengklasifikasikan,  menghubungkan  antar  kategori,  dan menginterpretasikan  data  berdasarkan  konteksnya  yang  terbagi  menjadi empat  tahapan  besar  yaitu  analisis  domain,  analisis  taksonomi,  analisis komponensial, dan analisis tema budaya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Konteks Situasi Tutur: Pelaku Tuturan: FO (PP)                      : Staf (28 Tahun /L) WJ : Perempuan (40 tahunan)
Topik percakapan  : Menerima telepon dari WJ yang kehilangan arah pulang ke hotel Waktu
: 16.30 PM
2) Staf : Odenwa arigatougozai masu X shiten no X de gozaimasu ‘Terima  kasih  sudah  menghubungi  kami,  saya  X  dari  kantor cabang X’. WJ : Sumimasen, michi ga mayotteimasuga hoteru made kaeri no houhou o oshiete kudasai.
‘Maaf saya tidak paham jalan kembali ke hotel, apakah Anda bisa beritahu?’.
Staf : Sumimasenga, ima dochira ni irasshaimasuka. ‘Maaf, sekarang anda berada di mana?’. WJ
: Ubudo Ichiba desu . ‘Pasar Ubud’. Guide menuturkan Odenwa  arigatougozaimasu  X  shiten  no  X  de gozaimasu ‘terima kasih sudah menghubungi kami, saya X dari kantor cabang X’,  pada  awal  penerimaan  melalui  media  telepon.  Bentuk teineigo tuturan
arigatougozaimasu merupakan  fungsi  ekspresif  dari  tindak  tutur  yang menyatakan  rasa  terima  kasih  karena  telah  menghubungi  biro  perjalanan. Prefik ~ o merupakan penanda sonkeigo yang diletakkan pada awal nomina denwa bertujuan untuk menghormati benda  ‘telepon’ milik mitra  tutur yang telah  digunakan  sebagai  sarana  komunikasi  untuk  menghubungi  biro perjalanan  wisata.  Bentuk  ~ masu pada  tuturan arigatougozaimasu juga sebagai  penanda  bentuk teineigo digunakan  dengan  tujuan  agar  tuturan dapat  diungkapkan  secara  santun  untuk  menyatakan  rasa  terima  kasih kepada WJ selaku pihak penerima jasa layanan.
Konteks Situasi Tutur: Pelaku Tuturan: P
: Staf (30~35 Tahun/L) MT : Perempuan (25~30 Tahun/P) Topik Percakapan :  WJ  menanyakan  informasi  kondisi  tempat  tur yang telah dipesannya Waktu : 11.30 – 12.00 PM 3) Staf : Irasshaimase, hai douzo. ’Selamat datang, silahkan’. WJ : Ano,  kinou  gaido  san  to  tsua  o  yoyaku  shimashitaga, kono basho wa doudesukane. ’Begini,  kemarin  saya  sudah  memesan  tur  dengan guide , kira-kira bagaimana dengan tempat ini ya?’. Staf :  Ubudo desune . Kono basho wa yumei desu . Ubud ya. Tempat ini terkenal’. WJ
: Hai .... Soudesuka, wakarimashita.
’ Iya, Oh begitu, saya mengerti’.
Staf
: Arigatougozaimashita . Hoka wa daijoubu desuka.
’Terimakasih, apakah ada yang lain?’ .
Dialog yang terjadi antara staf dengan WJ terjadi dalam situasi formal. Staf menyapa  dengan  sangat  ramah  mengucapkan  salam  dan mempersilahkan WJ masuk. Pilihan kata irasshaimase ’selamat datang’, dalam tuturan  ekspresif  digunakan  staf  untuk  menyapa  pertama  kali  dan menyambut  kedatangan  WJ  sebagai  bentuk  sikap  ramah  dalam  layanan domain  pariwisata.  Kata irrasshaimase ’selamat  datang’  merupakan  salam untuk menyambut WJ selaku konsumen yang berkunjung ke biro perjalanan. Ucapan  selamat  datang  ini  sudah  menjadi  keharusan  sebagai  salam digunakan  oleh  pelayan  kepada  konsumen  di  Jepang.  Dialog  dilajutkan dengan  respon staf menjawab  dan  mengkonfirmasi  kembali  lokasi  yang dimaksud  WJ  pada  tuturan Ubudo  desune.  Staf mengkonfirmasi  dengan  cara mengulang  sebagai  tuturan  WJ  menggunakan  partikel  ~ ne pada  akhir  kata keterangan  tempat  Ubud.  Partikel  ~ ne digunakan  staf  untuk  mendapatkan persetujuan terhadap sesuatu hal yang dimaksud oleh  mitra tutur.
Kopula ~ desu pada akhir kata keterangan tempat Ubud, pada tuturan basho wa yumei desu’ Ubud ya. Tempat ini terkenal’ adalah bentuk ekspresif staf  ketika  mengungkapkan  rasa  takjub  melalui  pilihan  kata  adjektif yumei desu ’terkenal’  untuk  menjelaskan  kondisi  Ubud  kepada  WJ  sebagai  tempat yang terkenal. Kopula ~ desu pada akhir adjektif yumei merupakan penanda tingkat tutur bentuk teineigo ’ bentuk santun’. Selain itu, fungsi ekspresif yang menyatakan rasa terima kasih kepada WJ arigatougozaimashita ’terimakasih’. Kopula ~ deshita adalah penanda kala lampau untuk rasa  terimakasih yang ditujukan kepada WJ.
Konteks Situasi Tutur
Pelaku Tuturan:
P : Pedagang (40 Tahun/P)
M                                : 2 WJ (20~25 Tahun/P) Topik Percakapan : Pedagang menawarkan souvenir kepada WJ Waktu                     : 10.00 AM
4) Pedagang : Hai, saron, shatsu, bari omiyage, kawaiiyo .
‘Silahkan.. sarung, kaos, oleh-oleh Bali, imut-imut loh.’
WJ : Kawaii. Kore hitotsu ikura. ‘Bagusnya. Ini berapaan?’ Pedagang : Disukounto ageruyo, hitotsu 7hyaku en
‘Saya kasih diskon ya. Satunya 700 yen.’
WJ : Takai.
‘Mahalnya.’
Pedagang : Jaa, futatsu kau to sen en dou. ‘Kalau begitu, seribu dapat dua gimana?’ WJ : Yatta. Arigatou ne. ’Hore. Makasih ya.’ Pedagang : Arigatou. Mata kite ne.
’Makasih. Datang lagi ya.’
Interaksi  yang  terjadi  antara  pedagang  dan  WJ  terjadi  di  pasar  seni. Komunikasi  di  lokasi  nonformal  ini  tampak  harmonis  meskipun  bahasa Jepang  yang  digunakan  tidak  menggunakan  penanda  bahasa  hormat layaknya  dalam  situasi  formal  kepada  WJ  yang  baru  pertama  kali  bertemu. Kalimat  deklaratif  membuka  dialog  dengan  memberikan  informasi  bahwa pedagang menjual oleh-oleh Bali yang  kemungkinan dibutuhkan WJ. Fungsi ekspresif  dari  tuturan  pedagang  selain  menawarkan  barang  dagangan dengan  cara  menjelaskan  bahwa  barang-barang  yang  dijual  bagus,  unik menggunakan  adjektif kawaii dikuti  partikel  ~ yo .  Adjektif kawaii tanpa diakhiri  penanda  bentuk  hormat  sehingga  adjektif  ~ i tuturan  pedagang hanya mengandung tingkat tutur bentuk futsuugo ’bentuk biasa’. Sedangkan partikel ~ yo pada akhir adjektif ~ i bertujuan untuk mempertegas tuturan atau  memberitahukan  sesuatu  informasi  yang  belum  diketahui  WJ  bahwa barang yang dijual memang bagus ataupun unik.
Ungkapan  rasa  terima  kasih  pada  kata arigatou ’makasih’tanpa diakhiri  penanda  hormat  bentuk  apapaun  tetapi  memilih  menggunakan
bentuk  futsuugo  ’bentuk  biasa’  apabila  dituturkan  kepada  WJ  selaku  pihak penerima jasa layanan terkesan kurang santun dibandingkan arigatougozaimasu ,  namun  karena  faktor  lokasi  terjadi  di  pasar  dan memahami  kemampuan  berbahasa  Jepang  dari  pedagang  tersebut  sangat kurang  maka,  WJ  menerima  tanpa  merasa  khawatir.  Dialog  ini  juga menggunakan  tuturan  ekspresif  mengandung  unsur  tawaran  dan  harapan untuk  dapat  bertemu  kembali.  Pedagang  dalam  bertegur  sapa    kepada wisatawan menutup dialog dengan menuturkan tuturan Mata kite ne ’ datang lagi  ya’.  Tuturan  ini  tidak  diakhiri  oleh  penanda  hormat  bentuk  apapun sehingga dapat diklasifikasikan sebagai bentuk futsuugo ’bentuk biasa’. Pada akhir tuturan ~ mata kite , partikel ~ ne berfungsi untuk meminta persetujuan terhadap  WJ  yang  dapat  mengandung  makna  "~  kan?",  "~  iya  kan?",  "~ bukan?".
Pada dialog di bawah ini, terdapat komunikasi antara guide dengan WJ ketika melakukan tur menuju areal Pura yang berada di Bali. Tampak guide menjelaskan tata cara dan aturan untuk masuk ke tempat suci yaitu, Pura. Konteks Situasi Tutur Pelaku Tuturan:
P : Guide (45 Tahun/L) MT
: 2 WJ (20~25 Tahun/P) Topik Percakapan : Guide menjelaskan aturan masuk ke Pura Waktu                       : 10.00 AM
5) Guide : Okyakusama, otera ni hairu tameni, kono saron o haite kudasai. ‘Nyonya, untuk masuk ke kuil pakailah sarung ini.’ WJ : Hai. Yatta. Bari jin da!
‘Iya. Hore, udah jadi orang Bali.’
Guide
: Niatteimasuyo, Bari jin. Kirei . ‘Cocok loh, orang Bali. Cantik’.
WJ : Arigatou.
‘Makasih.’ Kyou wa tenki ii desu ne. ‘Cuaca hari ini cerah ya.’
Konteks situasi tutur antara guide dan WJ terjadi pada kondisi situasi nonformal dengan jarak sosial dekat karena sudah beberapa kali melakukan perjalanan  dengan  guide  tersebut.    Tuturan  ekspresif  juga  berfungsi  untuk menyampaikan  pujian  atau  memuji  atas  perbuatan  ataupun  keadaan/ kondisi  orang  lain.  Contoh  tuturan  yang  menyatakan  pujian  terhadap penampilan  WJ  ketika  memakai  kain  ikat  sebagai  syarat  memasuki  pura. Penampilannya  memberikan  kesan  yang  baik  sehingga guide langsung memuji  dengan  menuturkan niatteimasuyo,  Bari  jin.  Kirei ‘Cocok  loh,  orang Bali. Cantik’.Nomina pada kata ~ Bari jin dan adjektif bentuk na pada kata ~ kirei dituturkan  oleh guide tanpa  diakhiri  pemarkah  bentuk  hormat  apapun
hanya  bentuk futsuugo . Guide menggunakan  bentuk  ini  dengan mempertimbangkan  jarak  sosial,  situasi  tuturan  serta  topik  pembicaraan yang  secara  spontan  dituturkan guide meskipun  tuturan  sebelumnya menggunakan  penanda  bentuk teineigo .  Tuturan  pujian  ini  secara  tidak langsung  memberikan  kesan  positif  bagi  WJ    terlihat  dengan  respon  positif menjawab arigatou ‘terimakasih’,  tanpa  menggunakan  penanda  bentuk hormat pula.
Konteks Situasi Tutur: Pelaku Tuturan: (PP)                         : Guide (45-50Tahun /L)
WJ : (35-40 tahunan/P) Topik percakapan: Guide menanyakan kabar WJ yang pernah dilayani selama di Bali Waktu
: 08.30-09.00 AM
6) Guide :  Hai ‘Iya’ WJ : Hai , moshi moshi X desuyo. ‘Iya, halo, saya X lho’. Guide : A , X san , Ohayougozaimasu . Ogenki desuka . ‘A, X san, selamat pagi, apa kabar?.’ WJ : Genki desuyo . X san dou ?. ‘ Sehat lho, Bapak X bagaimana?’.
Guide
: Watashi mo genki desu.
‘Saya juga sehat’.
Kontekstuturan  terjadi  dalam  situasi  nonformal  pada  dialog guide dengan  WJ  yang  telah  beberapa  kali  datang  ke  Bali.  Intensitas  pertemuan yang  lebih  dari  satu  kali  memberikan  suasana  kekeluargaan.  Tidak  saja menjalin  hubungan  antara  konsumen  dan  pemberi  jasa  tetapi  hubungan pertemanan  yang  baik  dengan guide tersebut.  Komunikasi  tampak  terjalin harmonis  dari  awal  komunikasi  melalui  media  telepon.  Ketika  menuturkan salam  pembuka, ohayougozaimasu dan  menayakan  kabar Ogenki desuka ’selamat  pagi,  Apa  khabar’,  penggunaan  prefik  ~ o sama  dengan contoh tuturan di atas adalah penanda bentuk sonkeigo untuk menghormati kondisi  atau  keadaan  seseorang  di  akhiri  dengan  kalimat  interogatif menggunakan  kopula  ~ desuka .Keharmonisan  terjalin  sampai  akhir  dialog dengan saling merespon pertanyaan WJ tentang keadaan guide saat itu yang dalam kondisi sehat menggunakan adjektif ~ na pada kata ~ genki kemudian ditutup oleh kopula ~ desu sebagai implementasi dari penanda tingkat tutur bentuk teineigo .  Tuturan  ekspresif  dalam  dialog  tersebut  memiliki  fungsi memberikan  salam  ketika  menerima  telepon  dan  memiliki  simpati  dengan menanyakan keadaan WJ meskipun melalui media telepon.

## Konteks Situasi Tutur
Pelaku Tuturan:
P : Staf (35-40 Tahun/P)
MT : 2 W (30~35 Tahun/L&P) Topik Percakapan : WJ mengadu keterlambatan penjemputan rafting Waktu : 09.30 AM 7) Staf : Konnichiwa, Irasshaimase . ’Selamat siang. Selamat datang.’
WJ
: Denwa de rafutingu no omukae jikan wa 8 : 30 o oshiete morattanoni, nande ima made mada konaino?
’Di telepon, saya dikasih tahu kalau jemputan rafting akan  datang  pukul  8.30,  kenapa  sampai  sekarang belum datang juga?’ Staf : Moushiwake  gozaimasenga ,  ima  kara  kakunin itashimasu node shibaraku omachi kudasai.
’Mohon maaf. Saya akan coba tanyakan telebih dahulu. Mohon tunggu sebentar.’
Awal  pertemuan  pada  dialog  (7), staf langsung  menyapa  WJ mengucapkansalam Konnichiwa, Irasshaimase ’Selamat siang. Selamat datang’. Menuturkansalam  merupakan  implementasi  dari  fungsi  ekspresif  yang menyatakan  perhatian  kepada  mitra  tutur  sebagai  bentuk  rasa  senang  atas kedatangan  mitra  tutur  dan  berharap  dapat  menjalin  hubungan  yang  baik dan  bisa  berlanjut,  meskipun  situasi  ketika  itu,  WJsedang  marah  karena jemputan mobil untuk aktifitas terlambatdatang. Staf memahami maksud WJ, sehingga  langsung  menjawab  dan  mengkonfirmasi  ke  pihak  penjemputan dengan  menuturkan  permohonan  maaf Moushiwake  gozaimasenga ’mohon maaf.  Penggunaan moushiwake  gozaimasen merupakan  tuturan  yang menggunakan  penanda  tingkat  tutur  bentuk kenjougo yang  menyatakan permohonan  maaf  juga  merupakan  tuturan  dalamfungsi  ekspresif  yang bertujuan meminta maaf dan mengakui kesalahan atas keterlambatan dalam penjemputan.

## SIMPULAN
Fungsi ekspresif dari tindak tutur pada interaksi  antara PP terhadap WJ  di  Bali,  memiliki  fungsi  yang  beranekaragam.  Hal  ini  disebabkan  oleh pelayanan  sebagai  pemberi  jasa  yang  selalu  mempertimbangkan  konteks situasi tidak saja jarak sosial, kekuasaan, tingkat pembebanan dalam bertutur tetapi situasi tutur dalam mengungkapkan berbagai fungsi ekspresif. Budaya lokal  yang  mencirikan  PP  di  Indonesia  dan  Bali  khususnya  mencerminkan suatu nilai positif terhadap kesan layanan yang diberikan. Sikap ramah dan rasa simpati mampu menjadikan interaksi berjalan harmonis. Interaksi yang terjadi  antara  PPdengan  WJmenggunakan  fungsi  ekspresif  sebagai  bentuk ungkapan  psikologi  yang  digunakan  dalam  berinteraksi  dengan  WJ  untuk menyatakan  rasa  terimakasih,  bentuk  memuji  atas  keadaan  atauperbuatan mitra  tutur  misalnya,  meminta  maaf,  bersimpati,  menyapa,  ketika berinteraksi sebagai bentuk hospitality yang dilakukan semaksimal mungkin dalam  posisinya  sebagai  pemberi  jasa  domain  pariwisata.Pada  umumnya
bentuk-bentuk  ungkapan  ekspresif  baik  formal  maupun  nonformal  adalah sama. Yang membedakan adalah penanda tingkat tutur PP. Penanda tingkat tutur bahasa Jepang PP dalam situasi formal dominan menggunakan penanda tingkat  tutur  bentuk sonkeigo,  kenjougo dan teineigo ’santun’  Sedangkan situasi  nonformal  dominan  menggunakan  penanda  tingkat  tutur  bentuk futsuugo ’bentuk biasa’.

## DAFTAR PUSTAKA
Andriyani,  D.  (2010).  “Tuturan  Wisatawan  Jepang  Dalam  Berkomunikasi Dengan Gro  Staf” Di  Lingkungan  Pt  His  Tour  &  Travel  Bali:  Kajian Pragmatik. Tesis . Bali. Universitas Udayana.
Austin, J.L. (1967). How to Do Things with Words . A Galaxy Book, New York: Oxford University.
Budiarsa,  M.  (2006).  “Penggunaan  Bahasa  dalam  Ranah  Pariwisata  Di Beberapa  Hotel  Di  Kuta,  Kabupaten  Badung,  Bali’. Disertasi . Yogyakarta:Universitas Gadjah Mada.
Budiarsa,  M.  et.al.  (2010).  “Bentuk,  Fungsi,  dan  Makna  Pragmatik  Tuturan Pemandu  Wisata  di  Daerah  Pariwisata  Badung  dan  Denpasar,  Bali”. Linguistika . Vol. 17. No. 32. Denpasar: Universitas Udayana.
Chaer  &  Agustina.  (1995). Sosiolinguistik:  Suatu  Pengantar .  Jakarta:  Rineka Cipta.
Gunarwan,  A.  (2007). Pragmatik  Teori  dan  Kajian  Nusantara .  Jakarta:
Universitas Atmajaya.
Horton dan Hunt. (1987). Sosiologi . Jilid I, Jakarta: Erlangga.
Kabaya, H. (2010). Keigo Komyunikeeshon. Tokyo: Asakura.
Kaneko, H. (2010). Nihongo Keigo Toreeninggu. Tokyo: PT Ask.
Kaneko, H. (2014). Nihongo Keigo Toreeninggu. Tokyo: PT Ask.
Kristianto,  Y.  (2009).  ”Tuturan  Wisatawan  Jerman  Di  Bali:  Sebuah  Studi Perilaku  Berbahasa”. Tesis .  Denpasar:  Program  Studi  Linguistik Pascasarjana Universitas Udayana.
Leech, G. (1983). Principles of Pragmatics. London and New York: Longman.
Leech, G. (1993). Prinsip-Prinsip Pragmatik (diterjemahkan oleh M.D.D.Oka). Jakarta:   Penerbit Universitas Indonesia.
Levinson, C. (1983). Pragmatics. Cambridge : Cambridge University Press.
Levinson, C. (1989). Pragmatics . Cambridge: Cambridge Universitas Press.
Parker, Frank. (1986). Linguistics For Non- Linguists . Taylor & Francis Ltd.
Rahayu,  T.  (2013).  Sistem  dan  Fungsi  Tingkat  Tutur  Bahasa  Jepang  dalam Domain Perkantoran. Disertasi . Universitas Sebelas Maret.
Santosa, R. (2014). Metode Penelitian Kualitatif (Draf Buku). Surakarta: FSSR Universitas Sebelas Maret.
Santosa, R.  (2017). Metode Penelitian Kualitatif Kebahasaan . Surakarta: UNS Press.
Searle,  J.R.  (1969). Speech  Acts,  an  Essay  in  the  Philosophy  of  Language.
Cambridge University Press.
Suzuki, Y. (1998). Utsukushii Keigo no Manaa . Tokyo:Miryoku Bijitsu.
Subroto,  E.  (2008).  “Pragmatik  dan  Beberapa  Segi  Metode  Penelitiannya”, Makalah , Universitas Atma Jaya. Jakarta.
Spradley, J.P. (1980). Participant Observation . New York: Holt,  Rinehart and Winston.
Spradley,  J.P.(1997). Metode  Etnografi .  Pent.  Misbah  Zulfa  Elisabeth.
Yogyakarta: Tiara Wacana.
Yule, G. (1996). Pragmatics . New York: Oxford University Press.