…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)

## Analisis Sistem Operasional Terhadap Ketekunan Kerja Staf Maupun Pegawai Pada BSI KCP Kampung Pajak
Riky Dermawan Sipahutar 1 , Ahmad Amin Dalimunthe 2
1,2 Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Email: rikydermawan12@gmail.com 1 , amindalimunte@uinsu.ac.id 2
Article History , :
Received: 18 Mei 2022 Resived: 30 Mei 2022 Accepted: 10 Juni 2022
Abstract: Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  guna menganalisis  bagaimana  sistem  operasional  pada ketekunan  kerja  Bank  Syariah  Indonesia  KCP
Kampung Pajak; operasional  dan kepintaran  secara langsung kepada kinerja; dukungan pada kinerja; dan arahan  kinerja  karyawan , maupun  pegawai.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa operasional terhadap ketekunan kerja sangat baik dan berpengaruh positif terutama  kepada  nasabah.  Dan  Signifikan  terhaap motivasi , kinerja  berdampak  signifikan  dan  positif pada  kinerja  kayawan.  Sedangkan  kompetensi , juga berdampak  secara a baik  dan  bagus  pada  kinerja k karyawan; Ketekunan kerja memiliki dampak positif dan , perubahan  terhadap p kinerja;  Serta  Motivasi kerja  dan  kompetensi  pada  tim  mempunyai  dampak yang  baik  pada  kinerja  kayawan  melalui  dukungan. Studi  kali  ini  menganjurkan  supaya  penelitian  lebih lanjut tentang subtansi yang serupa didalam lingkup yang  cukup  luas.  Dan  tingkatan  organisasi    lainnya harus  diperhitungkan  agar  mendapatkan  deskipsi pengembangan  kontribusi.  Ketekunan  dan  kualitas kinerja  yang  sangat  kompetensi  dan  komprehensif pada  dukungan  kinerja  kayawan . maupun  pegawai kepemimpinan  perbankan  syariah  dan  perbankan syariah terkehusunya di Indonesia. Keywords: Karyawan,  Bank,
Ketekunan, Kerja,
BSI Kampung Pajak

## PENDAHULUAN
Sumber  daya  manusia  memiliki  peran  penting  dalam  menciptakan  industri  iklim    dan manufaktur untuk bisnis. Untuk tersedia untuk orang yang baik, pendidikan kualitas penting. Dan pekerjaan penuh. Kapasitas sumber daya manusia relatif rendah, baik titik pikiran tentang kapasitas intelektual dan keterampilan teknis mereka. Masalahnya yaitu bagaimana cara menghasilkan SDM yang  bisa  yang  dapat  menciptakan  kinerja  dengan  baik  dan  optimal,  agar  tercapainya  tujuan perusahaan.
Kerja  ataupun  kinerja  adalah  cara  yang  lebih  baik  untuk  mencapai  hasil,  oganisasi  dan individu  yang  lebih  baik  dengan  mengetahui  kinerja  kinerja  sesuai  dengan  standar  atribut  dan permintaan  yang  telah  disepakati.  Baron  dan  Amstrong  mengklaim  bahwa  setiap  tim  selalu beruapaya agar menegmbangkan kualitas karyawannya untuk mencapai visi organisasi. Dukungan
dan  motivasi  profesional  dari  organisasi  sangat  penting  karena  motivasi  bisa  bepengauh  pada kinerja perusahaan secara menyeluruh.
Ketekunan  bisa  menaikkan  poduktivitas  karyawan  untuk  mempengaruhi  pencapaian  visi dai  perusahaan. Malthis  dan, Jaxon Mmmban, ketekunan  adalah keinginan bagi seseorang  yang memaksanya  untuk  bertindak.  Oleh  karena  itu,  motivasi  ini  setara  dengan  cara  kekuatan  dan bawaan  yang  potensial  sehingga  Anda  ingin  bekerja  secara  efektif,  mencapai  kesuksesan  dan dengan mencapai  tujuan yang telah dibuat.  Oleh  sebab itu, sangatlah penting  untuk menyokong kinerja  untuk  mempunyai  dukungan  yang  hebat,  sehingga  kinerjanya  bagus  dan  meningkat  dan memiliki  kemampuan  untuk  merespons.  Pelanggan  atau  Pelanggan.  Sebuah  organisasi  efektif ketika  para  anggotanya  terdukung  untuk  meraih  tingkst  kinerja  yang  lebih  maksimal.  Dalam menghadapi persoalan yang sangat kompleks, pelaku usaha harus berhati-hati dalam mencermati sumber daya yang ada. Budaya kompentensi dan organisasi adalah faktor yang bisa mepengaruhi kinerja pegawai. Kootler mengatakan bahwa kebiasaan yang hebat selalu disebut menolong sebab menghasilkan tingkat dukungan yang cukup luarbiasa di antara karyawan. Kebiasaan juga disebut mempermudah  pekerjaan  sebab  menyediakan  kontrol  dan  struktur  yang  diperlukan  tanpa standarisasi. Pengaruh kebiasaan tim pada perilaku dan sikap individu kemudian terhadap kinerja perusahaan secara menyeluruh merupakanhal yang cukup menarik. Kebiasaan tim berperan selaku kontrol  sosial  yang  bisa  berpengarruh  pada  sikap  karyawan  berdasarkan  nilai  –  nilai  dan kepercayaan  yang  beroperasional  dalam  bank  atau  perusahaan.  Variabel  yang  berpengaruh terhadap  kinerja  pegawai  yaitu  kompetensi.  Kompetensi  yaitu  bakat  guna  melakukan  suatu pekerjaan  berdasarkan  keterampilan,  pengetahuan  dan  didorong  oleh  perilaku  kerja  yang dibutuhkan oleh kinerja tersebut.
Perbankan Syariah yaitu perbankan yang menggerakkan semua aktifitas dan usahanyapada prinsip  –  prinsip  syariah  Islam.  Oleh sebab itu.  Ketika menjalankan  seluruh usaha dan kegiatan perbanakan  supaya  tidak  ada  yang  di  luar  prinsip  Syariah,  dibutuhkan  adanya  pengawas  yang bergerak  sesuai  pada  koridor  Syariah  Islam.  Dewan  yang  dimaksud  yaitu  Dewan  Pengawas Syariah,  di  bawah  naungan  (DSNMUI).  Inilah  yang  membandingkan  bank  biasa  dengan  bank syariah.  Dimulainya  perbankan  syariah  di  Indonesai  pada  tahun  1992  dengan  berdirinya  Bank Muamalat Indonesia. perkembangan Bank Umum Syariah cukup lambat jika dilihatdengan bank Konvensional. BSM telah berkembang sebagai bank yang bisa menggabungkan dua bank tersebut, yang  menopang operasionalnya. Nilai  – nilai  inila  yang menjadi  kelebihan Bank Syariah dalam kiprahnya hingga sampai saat ini.
Kegiatan  Bank  Syariah  diIndonesia,  berdasarkan  UU  Perbankan,  kemudian  diperbarui berdasarkan  UU  No.  10  pada  tahun  1998.  Keseimbangan  hukum  dilakukan  untuk  memprediksi tantangan  sistem  lebih  banyak  sistem  keuangan  selain  meningkatkan  dan  menyulitkan  dan mempersiapkan  Untuk  menghilangkan  partisipasi  di  era  globalisasi,  penerapan  Bank  Syariah dalam  Sistem  Perbankan  Nasional  bukanlah  semailtaus  untuk  menyambut  manfaat  penduduk Indonesia  menjadi  keunggulan  atau  manfaat  dari  bank-bank  Islam  untuk  mengisi  ekonomi. Dengan  kemunculannya,  bank-bank  Muslim  Maumalat  Bank  Indonesia  memiliki  respons baik dari seluruh lapisan masyarakat, serta krisis 1998, telah berdampak pada banyak bank sering bangkrut sementara bank syariah selalu dilanjutkan. Ini berarti Bank bank membuat cabang syariah ataupun konversi, untuk membuat bank syariah makin berkembang. Perkembangan bank syariah di  Indonesia  setelah  reformasi,  disajikan  untuk  mentransfer  bank  perubahan.  Sintesis  Umum  ke arah  Syariah  misalnya,  Bank  BCA  Syariah,  ,  Bank  Mandiri  Syariah,  Bank  Negara  Indonesia Syariah, dan banyak bank syariah lainnya yang ada di Indonesia khususnya. Perkembangan Bank Syariah bukan hanya memberi cara terbaik bagi umat Islam dalam penggunaan layanan Perbankan
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
berbasis syariah, tetapi juga menerapkan nilai-nilai keadilan dan membentuk titik besar di mana bank syariah akan tumbuh dengan cepat mengingat sebagian besar Indonesia, Islam.
Abraham  Maslow  menerangkan  tentang  teori  kebutuhan  yaitu  kebutuhan  akan pengaktualisasian diri. Kesadaran diri sendiri  adalah keterampilan seseorang yang sudah dimiliki. Jika  skillnya  bagus,  performanya  juga  akan  naik.  Newstrom  dan  Davis,  menyatakan  bahwa motivasi dan kompetensi dan kinerja yang optimal menunjukkan bahwa tim yang diolah dengan benar pada hakikatnya akan membuat sikap manajerialyang terpercaya.Siwantara dan Yudistira, menyatakan  setidaknya  kompetensi  dapat  berpengaruh  signifikan  dan  positif  pada    pekerjaan pegawai.  Perihal  ini  didukung  oleh  observasi  Sulistya  Ningsih,  bahwa  kompetensi  dapat berdampak  baik  dan  signifikan  pada  kinerja  karyawan.  Peningkatan  Perbankan  Syariah  di Indonesia  dinilai  sangat  cepat  dan  pesat,  dilihat  dari  bertambahnya  kuantitas  jaringan  kantor  di seluruh kawasan Indonesia. Jumlah seluruh kantor Bank Syariah pada bulan Juni tahun 2015 yaitu 2. 881 (jumlah saat itu), jika Perbankan Syariah dilihat dari yang dirilis oleh BI, jumlah ini dapat berganti.  Meskipun  jumlah  kantor  secara  kumulatif  sedikit  menurun  dari  tahun  2013,  yang mencapai 2.990, jumlah pegawai sebenarnya meningkat secara terus menerus. Pertumbuhan Bank Syariah mempunyai prinsip pada tuntutan pasar tenaga pekerja yang terus meningkat. Menurut data BI, pekerja  yang bekerja di Perbankan Syariah  akan terus bertambah di 5 tahun belakangan ini. Rata-rata perubahan permintaan personel selama 5 tahun terakhir adalah 17,01%. Meskipun jaringan kantor dan sumber daya manusia bank syariah semakin berkembang, namun masih banyak kendala yang dihadapi yaitu penyiapan sumber daya manusia untuk menjalankan bisnis perbankan syariah baik secara kuantitas maupun kualitas.

## A. Rumusan n Masalah
1. Bagaimanakah bentuk kedisiplinan dan ketekunan kerja karyawan pada BSI KCP Kampung Pajak?
2.  Apakah  sistem  operasional  dan  kinerja  karyawan  pada  BSI  KCP  Kampung  Pajak  sudah berjalan dengan baik dan bagus?

## B. Tujuan n Penelitian
1. Untuk mengetahui kedisiplinan dan ketekunan kerja karyawan pada BSI KCP Kampung Pajak 2. Untuk mengetahui sistem operasional dan kinerja karyawan pada BSI KCP Kampung Pajak, apakah sudah berjalan dengan baik dan bagus atau belum

## LANDASAN TEORI

## A. Pengertian Operasional Sistem perbankan syariah,
Bank  syariah  yaitu  sistem  Perbankan  yang  melakukan    konsekuensi  bagi  hasil  untuk kepentingan  nasabah  dan  Bank.  Metode  Perbankan  Syariah  yang  berdasarkan  Syariat  Islam, menekankan  aspek  kejujuran  dan  keadilan  dalam  bertransaksi,  berinvestasi  secara  etis, mendeluankan nilai – nilai ikatan persatuan dan kekeluargaan pada produksi dan menjauhi aktivitas spekulatif dari berbagai sumber transaksi. Apalagi manfaatnya bukan hanya bermanfaat bagi orang Islam  saja,  namun  juga  bisa  mengantarkan  pada  kesejahteraan  bagiseluruh  masyarakat.  Sistem ekonomi Islam akan menjadi dasar operasi Bank Syariah, dan yang paling utama tidak menerapkan konsep  bunga,  yang  sama  bergunanya  untuk  hasil  bisnis.  Islam  tidak  memberi  kredit  pinjaman, namun bersifat kerjasama yaitu mudharabah dan musyarakah pada prinsip bagi hasil, sedangkan pinjaman uang dilakukan hanya  untuk kepentingan sosial tanpa balasan apapun.

## B. Organisasi dan Tata Kerja Bank Umum Syariah
Menurut  Santi  (2015)  dijelaskan  bahwa  didalam  Pasal  1  UU  Nomor  21  Tahun  2008 mengungkapkan pengertian bank sebagai badan usaha yang menghimpun dana masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan/atau sarana lain dalam rangka meningkatkan taraf hidup orang banyak. Bank memiliki 2 jenis, yaitu bank syariah an  bank  konvensional.  Jadi  dapat  ikatakan  bahwa  bank  biasa  yaitu  bank  yang  melaksanakan operasional  ataupun  kegiatan  komersial  dengan  cara  biasa,  termasuk  bank  biasa  dan  bank perkreditan,  sedangkan  bank  syariah  yaitu  bank  yang  melakukan  aktifitas  komersial.  Prinsip Syariah yaitu hukum dan prinsip - prinsip Islam di bidang Perbankan  yang diundangkan oleh badan yang memiliki hak untuk menegakkan peraturan di wilayah Syariah. Badan Usaha Syariah adalah bank  yang  aktifitasnya  memberi  jasa  pada  arus  kas  pembayaran,  sedangkan  BPRS  yaitu  bank syariah dimana dalam menjalankan aktifitas komersialnya tidak memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran.  Unit  Usaha  Syariah  yaitu  unit  kantor  perusahaan.  Bank  biasa  beroperasi  sebagai kantor pusat dari kantor atau yang melaksanakan aktifitas uasahanya berlandasakan prisip syariah, atau  sebagai  satuan  yang  bekerja  dijaringan  atau  cabang  bank,  nasabah  yang  berada  di  luar Indonesia melakukan aktifitas usaha seperti biasa dengan fungsi kantor pusat dan kantor dan/atau unit cabang terafiliasi.
Bank  Syariah  beroperasional  berlandaskan  konsekuensi  bagi  hasil,  yang  merupakan  ciri umum  dan  landasan  fundamental  dari  operasi  bank  syariah  pada  umumnya.  Bank  syariah  yaitu bank yang berdasarkan asas kerjasama, asas keadilan, asas kejelasan, dan asas universalitas. Selain menjalankan  usahanya  pada  prinsip  syariah  Islam.  Perbankan  syariah  adalah  penerapan  prinsip ekonomi syariah dengan ciri-ciri berikut ini:
1) Larangan ribabunga) dalam segala bentuknya,
2) Tidak akan menegnal prinsip nilai waktu adalah uang,
3) uang ialah sebagai alat tukar , bukan komoditas, Dilarang berspekulasi,
5) Dilarang menggunakan lebih dari satu harga pada suatu produk,
6) Dilarang melakukan dua transaksi(kegiatan) pada satu kontrak.
Bank  Syariah  harus  menggerakkan  fungsi  penghimpunan  dan  penyaluran  dana  dari masyaraat.  Bank  syariah  juga  bisa    melakukan  manfaat  sosisal  pada  bentuk  organisasi  pemikat, yaitu dengan menerima zakat, infaq, sedekah, subsidi ataupun dari dana sosisal lainnyacontohnya denda kepada nasabah dan meneruskannya terhadap otoritas pengatur zakat. Tim hanyalah alat dan tempat sebagian orang yang bekerja sama untuk mendapatkan hasil. Jika organisasi itu baik dan adil, tujuan yang optimal akan relatif  lebih mudah dicapai.

## Fungsi Perbankan Syariah
a) Fungsi Manajer Investasi
Berdasarkan  perspektif  penggalangan  dana  bank  syariah,  Bank  syariah  selaku  manajer investasi  mengarahkan  dana  untuk  kegiatan  yang  bermanfaat,  oleh  karena  itu  uang  yang terkumpul bisa mendapatkan untung untuk dibagi antara pemilik modal dan bank syariah.
b) Fungsi investor
Perbankan  Syariah  berinvestasi  di  sektor  produktif,  dengan  hambatan  tidak  melanggar prinsip syariah.
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
c) Fungsi Sosial
Guna  menggerakkan  fungsi  sosialnya,  perbankansyariah  mempunyai  dua  alat,  yaitu ZISWAF dan qardul hasan.
d) Fungsi jasa keuangan
Sama  halnya  dengan , bank  konven,  bdan  lain  –  lain.nk  syariah  juga  memberikan pelayanan dalam bentuk transfer, kliring dan lain – lain.

## Kegiatan Usaha Bank Syariah
a) Penghimpunan dana
Bank syariah menghimpun dana dari masyarakat berupa tabungan dan giro berdasarkan akad wadiah ataupun akad lainnya, dan investasi i berupa tabungan, giro,  deposito atau bntuk yang lain dari akad mudharibataupun akad lain yang tidak berlawanan dengan syariah Islam. Dalam  menghimpun  dana  investasi,  bank  syariah  sebagai  pengelola.  Sedangkan  untuk menghimpun dana dalam bentuk wadiah, bank syariah sebagai titipan.
b) Penyaluran dana
Dana yang dikumpulkan dari berbagai pihak disalurkan oleh bank syariah kepada mitra investasi, pengelola, pembeli barang,  penyewa,dan penerima barang.
c) Jasa pelayanan
Jasa pelayanan perbankan yang diberikan oleh bank syariah seperti tempat menyimpan barang dan surat berharga dengan prinsip wadiah yad amanah, dan pelayanan , lainnya melalui akad hawalah, kafalah, wakalah dan rahn.

## d) Berkaitan pada surat berharga ,
Bank Syariah bisa menjual dan membeli ataupun yakin atas resiko sendiri surat berharga pihak ketiga yaitu yang diterbitkan atas transaksi yang jelas pada prinsip syariah.
e) Lalu lintas pembayaran dan keuangan ,
Bank  syariah  secara  operasionalnya  memberikan  layanan  seperti  transfer, , ,  inkaso,  dan valuta asing  yang di mana keuntungan dari transaksi , -transaksi tersebut sepenuhnya menjadi milik bank syariah.
f) Berkaitan dengan pasar modal ,
Bank syariah bisa ambil alih sebagai wakalah
g) Investasi ,
Penyertaan  modal  bisa , dilakukan  oleh  bank  syariah  atau  perusahaan  yang  lain  bidang
keuangan  berdasarkan  prinsip  syariah  Islam  guna  mengatasi  kegagalan  dalam  pembiayaan dengan syarat harus menarik kembali penyertaanya.
h) Dana Pensiun ,
Bank  Syariah  bisa  mnejadi  pengurus  dana  pensiun  berdasarkan  konsekuensi  ataupun prinsip syariah Islam.

## METODE PENELITIAN
Penelitian yang digunakan dalam observasi ini adalah penelitian dengan metode kualitatif dengan  tipe  analitis  dan  deskriptif,  peneliti  menggunakan    penelitian  kualitatif,  wawancara  dan analisis,    menampilkan  hasil,  data  apa  adanya  tanpa  manipulasi  proses  tetapi  hanya menggambarkan  situasi  dan  kejadian  yang  timbul  dari  wawancara,  kemudian  melakukan pengamatan engan cara yang cukup etail agar didapat hasil yang jelas dan terperinci.
Dalam menganalisi diskriptif atau gambaran, fokusnya adalah pada pengamatan. Peneliti yang bergerak selaku pengamat hanyalah mengamati gejala dan mencatatnya tanpa memanipulasi variabel, sehingga menyajikan data sebagai data deskriptif(gambaran).
Bentuk  penelitian  pada  observasi  ataupun  analisis  ini  adalah  bentuk  penelitian  lokal ataupun  ditempat  perusahaan  tersebut.  Penelitian  ditempat  perusahaan  adalah  penelitian  yang dilakukan untuk  menganalisis dan mengamati  didalam perusahaan tersebut  secara langsung dan kemudian menandatangani informasi dan hasil pengamatan yang dilakukan.
Dalam penelitian ini objek utamanya yaitu para karyawan dan pegawai pada Bank Syariah Indonesia  KCP  Kampung  Pajak.  Peneliti  melihat  kemudian  mengamati  dan  selanjutnya menanyakan  secara  langsung  kepada  pihak  bank  tentang  operasional  perbankan  syariah  dalam ketekunan kerja, agar diharapkan penelitian ini dapat dikembangkan.
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  hanya  mengamati  dan  menganalisis  cara  ataupun  sistem operasional dalam perbankan syariah Indonesia.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sistem operasional dan ketekunan kerja para karyawan dan pegawai Bak Syariah Indonesia KCP Kampung Pajak sangat baik dan bagus, , kompetensi yang dimiliki para pegawai sangat bagus kualitasnya  tidak  lepas  lagi  seperti  Teller  yang  juga  sangat  terampil  dalam  keramah  -  tamahan menghadapi para nasabah yang datang. Kemudian sistem operasionalnya juga telaten dan penuh dengan  ketekunan.  Contohnya  saja  seperti  menggunakan  komputer,  mengatur  mesin  ATM,  dan satu lagi yang cuku bisa dibilang sudah sangat cukup bak yaitu ketika pada saat mati lampu, tentu semua  operasional  akan  melemah  dan  bisa  saja  padam  dalam  hitungan  detik.  Nah  disitu  OB bergerak cepat dalam mengatasi permaslahan tersebut agar sesluruh aktivitas dan operasional bisa berjalan dengan lancar lagi.
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
Berdasarkan  hasil  analisis  ataupun  pengamatn  yang  dilakukan  peneliti  ada  beberapa  ciri khas  terbaik  yang  dimiliki  para  karyawan  dan  pegawai  pada  Bank  Syariah  Indonesia  KCP Kampung Pajak yaitu: Ketekunan, Kompetensi, Kecepatan, Kedisiplinan.
Untuk  menjaga  efisiensi  bisnis,  keoptimalan  kinerja  karyawan  sangat  penting.  Menurut Mangkunegara (2002) yang diambil dari syrakani, kinerja adalah hasil yang baik secara kualitatif maupun  kuantitatif  yang  dilakukan  oleh  seseorang  dalam  melaksanakan  tugas  sesuai  dengan tanggung jawab yang diberikan. Kinerja merupakan perwujudan dari pekerjaan yang dilaksanakan karyawan, seringkali menjadi pokok penilaian karyawan didalam perusahaan. Hasil operasi yang bagus  memiliki  pengaruh  yang  cukup  besar  bagi  pertumbuhan  perusahaan.  Oleh  sebab  itu,  ada baiknya  dilaksanakan  usaha  untuk  menaikkan  kinerja  dan  daya  tahan  dalam  bekerja.  Kinerja karyawan yang maksimal  dapat dicapai jika perusahaan dapat memimpin dan membangun bakat dan keterampilan karyawan.
Ada  bebrapa  faktor  yang  dapat  berpengaruh  bagi  SDM  guna  memiliki  kinerja  yang  cukup bagus, yaitu:
1. Faktor kompetensi dikatakan juga dengan kapasitas. Karyawan dengan keterampilan yang tepat untuk posisi pekerjaan akan mendorong efisiensi kerja yang baik.
2. Faktor berikutnya yang dapat berpengaruh bagi efisiensi kerja yaitu kedisiplinan kerja. Disiplin kerja diberlakukan di perusahaan guna perusahaan mentaati semua aturan perusahaan, baik tidak tertulis  maupun tertulis, guna menciptakan keamanan kerja  yang kondusif dan aman,  dengan begitu dapat menolong karyawan untuk menyiapkan pekerjaanya secara maksimal.
3. Faktor terakhir yang dapat berpengaruh bagi kinerja karyawan yaitu person – to - organization atau kecocokan organisasi  pribadi. Karyawan  yang melakukan pekerjaannya   pada perusahan yang mendorong sifat pribadinya tentunya merasa aman dalam melakukan kinerjanya, dengan begitu bisa  meningkatkan kinerja karyawan yang baik.
Semua  perusahaan  harus  membuat  konidisi  yang  bisa  memotivasi  karyawan  guna menaikkan  pekerjaanya  secara  baik  guna  mencapai  hasil  baik  yang  diinginkan  perusahaan.  Tak terkecuali bagi perusahaan yang bekerja di bidang bank syariah, antara lain Bank Syariah Indonesia KCP  Kampung  Pajak.  Peresmian  Bank  Syariah  Inonesia  diresmikan  oleh  presiden  republik Inonesia dan sudah mulai beroperasi pada tanggal 1 Februari 2021. Salah sati cabang yang dimiliki Bank Syariah Indonesia yaitu BSI KCP Kampung Pajak yang pada awalnya didirikan engan nama bank Syariah Mandiri. Bank Syariah Indonesia KCP Kampung Pajak berkantor pusat di JL. Lintas Sumatera, Kec. NA IXX, Kab. Labuhan Batu Utara, Sumatera Utara. Peneliti ingin melaksanakan observasi pada BSI KCP Kampung Pajak sebab dianggap salah satu bank yang berhasil . Hal ini ditunjukkan dengan memenangkan penghargaan terbaik  yang dicapai selama operasi selama ini. Penghargaan  ini  harus  meningkatkan  kinerja  staf  BSI  guna  mengerahkan  yang  paling  terbaik sejalan dengan prinsip - prinsip Syariah melalui layanan, prouk dan perpanjangan di masa depan. Selain itu, Syariah Bank Indonesia mempunyai tujuan yaitu menjadi top 10 bank syariah terbaik di dunia dalam kebesaran pasar pada lima tahun  ke depan. Dalam  paruh pertama 2021, Bank Syariah indonesia mencatat keuntungan bersih Rp 1, 8 miliar dolar, naik 3 .29ili pada periode yang sama tahun lalu atau tahun. Dengan kinerja ini, BSI telah berhasil merekam total aset Rp. 2 7,3 000 miliar
pada  Juni  2021,  meningkat  dari  15,16%  hingga  tahun  tersebut.  Untuk  pendanaan,  BSI mendistribusikan  Rp.  161,5  miliar  dolar  meningkat  sebesar  11,73%  dibandingkan  tahun sebelumnya.
Dengan  perolehan tersebut berarti BSI telah sukes memberikan hasil kinerja yang optimal dengan menyediakan layanan dan produk yang menginspirasi pelanggan atau nasabah guna terus melaksanakan layanan mereka dengan begitu aset yang dipunyai oleh BSI semakin menaik. Cara bisnis  yang  dilaksanakn  oleh  BSI  KCP  Kampung  Pajak  untuk  memberikan  layanan  produk terbaik, serta layanan pelanggan, adalah fokus pada peningkatan kinerja karyawan itu sendiri dan ramah  kepada  pelanggan.  Sebab  karyawan  merupakan  pokok  yang  sangat  penting,  dalam menjalankan  semua  kegiatan  diperusahaan,  mereka  memegang  peranan  yang  strategis  dalam keberhasilan  perusahaan.  Faktor  penting  yang  dapat  berpengaruh  bagi  kinerja  pegawai  adalah faktor  kapasitas.  Kompetensi  adalah  sifat  seorang  pegawai  yang  memanfaatkan  kedalaman kepribadian  dan  keuletannya  serta  dapat  mempengaruhi  perilakunya  dalam  melakukan  kinerja yang  pada  endingnya  bisa  mempengaruhi  pekerjaanya.  Seorang  staf  atau  karyawan,  serta karyawan  yang  kompeten  ialah  orang  dengan  pengalaman  dalam  bekerja,  pelatihan  dukungan karir,  keterampilan,  pengetahuan,  dan  keterampilan.  Dengan  asumsi  bahwa  karyawan  dan karyawan adalah SDM sebagai kepemilikan utama dan terbesar didalam mengimplementasikan manajemen  dan  aktivitas  operasi,  dan  pengalaman  karyawan  di  bidangnya  akan  menentukan dengan  sukses.  Tugas  dan  fungsi  perusahaan.  Syariah  Bank    Indonesia,  pajak  KCP  Kampung memiliki kemampuan untuk saling sesuai antara pengalaman dan pendidikan yang bekerja pada posisi mereka.
Dari hasil analisis dan observasi seorang pegawai Bank Syariah Indonesia KCP Kampung Pajak  bernama  Sina  mengatakan  bahwa  beberapa  pegawai  yang  pernah  bekerja  di  BSI  KCP Kampung  Pajak  telah  ditempatkan  pada  jabatan  tersebut,  tergantung  pada  pelatihan  atau keahliannya.  .  Itu  sebabnya  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Kampung  Pajak  sangat  mampu  dan memiliki  keuletan  yang  baik  terhadap  stafnya.  Kinerjanya,  dalam  memberikan  pelayanan  dan pelayanan kepada pelanggan. Karena kekhususan masing-masing bagian, maka akan diberikan. belajar  untuk  mendewasakan  teori  dan  praktek,  dalam  perbankan  Syariah,  khususnya  dalam kontrak Syariah, serta bagaimana memberikan layanan kepada nasabah sesuai dengan persyaratan Syariah dan iklan, dari itu akan berpengaruh pada kinerja mereka. Dalam melakukan pekerjaanya, semua pegawai harus mempunyai keterampilan atau bakat yang mendukung posisinya. Oleh sebab itu,  BSI  KCP  Kampung  Pajak  melakukan  program  latiahn  kedewasaan  bagi  karyawannya. Kedewasaan Program pelatihan ini dinamakan Role Playing. Role playing yaitu media pelatihan sangat  sederhana  yang  dapat  dilakukan  dan  diterima  oleh  karyawan  dari  bermacam  penyebab. Role Play hampir sama dengan diskusi kelompok, kecuali dalam rupa latihan role play. Secara khusus, karywan akan melakukan ataupun mendemonstrasikan suatu dalam lingkaran pekerjaan yang  telah  ditentukan.  Kegiatan  bermain  tokoh  ini  sangat  bagus  dalam  pembelajaran.  Di  arah distribusi, karyawan tentu berpikir tentang bagaimana cara melaksanakan sesuatu dengan betul. Sedangkan di suatu sisi publik, mereka akan memperhatikan dan memeriksa apa yang cukup baik dan  apa  yang  perlu  diperbaiki.  Dengan    latihan  role  play  ini,  karyawan  tentu  mendapatkan
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
informasi  ataupun  mempelajari  prosedur  yang  benar  didalam  menjalankan  tanggungjawab  dan pekerjaannya ketika bertatap muka secara langsung dengan pelanggan.
Contohnya,  staf  pembelajaran  kasir  dipesan  dengan  benar  untuk  pelanggan  sambil melaksanakan transaksi secara efisien dan efektif, dengan begitu tidak perlu masa yang lama.Bank Syraiah Inonesia KCP Kampung Pajak juga menyediakan pelatihan staf melalui program rotasi. Berputar dari posisi  yang ditargetkan di  sini adalah program  resmi  yang  direncanakan  dengan memberikan  staf  untuk  sejumlah  pekerjaan  yang  berbeda  atau  di  berbagai  pihak  untuk meningkatkan  pengetahuan  tentang  karyawan  tentang  pekerjaan  sekarang  tersedia.  Dengan program ini, karyawan menghabiskan dari satu posisi ke posisi lain pada saat peraturan. Tujuan dari  kegiatan  ini  yaitu  untuk  meningkatkan  keprofesionalan  karyawan  dalam  bekerja  yang berbeda,  dengan  begitu  bisa  cepat  menggantikan  karyawan  yang  ada  halangan  untuk  berhadir ataupun  tidak  hadir,  unur  diri  atau  ditolak.  Selain  keterampilan,  keidisiplinan  juga  bisa meningkatkan  dan mempengaruhi kinerja karyawan.
Keisiplinan dan ketekunan bekerja adalah keahlian reguler dari seseorang, terus menerus dan bekerja sesuai dengan peraturan saat ini, tidak melanggar parameter yang ditentukan. Disiplin kerja memainkan peran  yang sangat  penting dan menguntungkan karyawan dan untuk  manfaat masyarakat. Bagi karyawan dengan disiplinnya kerja maka akan ada keadaan yang damai, ramah, dan  menyenangkan,  dengan  begitu  maka  akan  meningkatkan  dukungan  dan  antusiasme  ketika melakukan  kerjanya.  Terlepas  dari  masyarakat,  keberadaan  disiplin  kerja  akan  memastikan pemeliharaan pesanan dan kelembutan kinerja tanggung jawab, dengan begitu dengan hasil yang baik dan visi dari perusahaan sendiri akan dengan gampang diterapkan. Kedisiplinanisiplin dalam kerja adalah referensi untuk karyawan diperusahaan, sebab disiplin staf yang lebih tinggi, itu akan membuat  kinerja  perusahaan  lebih  baik.  Konflik  keisplinan  didalam  pekerjaan  masih  sering terjadi. Padahal disiplin dalam pekerjaan merupakan hal  yang wajib dipatuhi bagi pegawai dan karyawan di setiap perusahaan, perbankan syariah merupakan salah satu  sektornya. dIsiplin itu awalnya datang dari kemauan kita sendiri, kemudian kita tingkatkan  dan bekerjasama yang baik didalam  suatu  perusahaan.  Tentunya  ada  aturan  –  aturan  penting  yang  harus  diikuti  karyawan untuk menegakkan kinerjanya dalam perusahaan.
Berdasarkan hasil pertanyaan yang sudah saya ajukan dengan salah seorang pegawai Bank Syariah  Indonesia KCP Kampung Pajak  yaitu Sina mengatakan bahwa perlakuan disiplin kerja bagi  pegawai  BSI  KCP  Kampung  Pajak  bisa  dikatakan  dengan  cukup  baik.  Bank  Syariah Indonesia KCP Kampung Pajak tentunya memperhatikan kedisiplinan dan ketekunan, utamanya dibidang ketepatan waktu. Bank Syariah Indonesia KCP Kampung Pajak memberlakukan disiplin, mengatur waktu  kerja karyawan  mulai  pukul  07:00  –  17.00, waktu  istirahat  pada pukul  12,00- 13.00.  Sebelum  melakukan  tugas  customer  service,  karyawan  disarankan  sholat  dhuha  mulai pukul 07.00. Selanjutnya, ketika pukul 08:00 08:30, para karyawan harus sudah menyiapkan alat perangkat kerja misalnya aplikasi customer service, pulpen, notebook atau perangkat  yang lain sesuai denganyang dibutuhkan karyawan.
Semua  karyawan  wajib  memanfaatkan  jam  kerjanya  dengan  sebaik-baiknya.  Jangan menyontek  saat  jam  kerja  tetap  seperti  pulang  larut  malam,  ketiduran  pada  jam  kerja,  banyak
bercanda saat jam kerja, pulang deluan tanpa alasan yang sah. Karyawan yang tidak hadir  atau keluar prusahaan saat waktu kerja harus terlebih dahulu mohon izin kepada atasannya. Selain itu disiplin kerja tentang kepatuhan terhadap peraturan kantor khususnya tentang memakai seragam, dan 10 atribut kerja BSI KCP Kampung Pajak memberlakukan peraturan, pegawai harus memakai seragam  kerja  dinas,  khusus  Senin  sampai  Kamis,  sedangkan  mulai  Jumat  depan  pegawai diperbolehkan. memakai pakaian santai yang layak dan wajib membawa KTP pegawai. BSI KCP Kampung  Pajak  juga  membuat  peraturan  tersendiri  bagi  ibu  hamil  yaitu  memperbolehkan perempuan untuk bebas berpakaian  memakai baju hamil, asalkan dipoles dan warna bajunya sama dengan warna dan corak seragam kerja.
Ketika  menjalankan kerja, beberapa karyawan harus mengikuti standar operasional proseur yang berlaku pada perusahaan.karyawan mentaati aturan yang ada dan berlaku, baik tidak tertulis maupun  tertulis.  Tapi  terkadang  pegawai  masih  saja  melanggar  peraturan,  sehingga    BSI,  KCP Kampung Pajak tidak segan-segan memberikan hukuman atau sanksi kepada pegawai, kemudian pegawai  itu  harus  rela  menerima  sanksi  yang  dibuat.  Pegawai  Bank  Syariah  Indonesia  KCP Kampung Pajak yangtidak mematuhi peraturan, terlambat misalnya maka akan dikenakan denda. Bagi  pegawai  yang berulang kali atau berulang  kali melanggar peraturan perusahaan,  BSI  KCP Kampung Pajak, maka akan diberikan sanksi yang lebih berat, misalnya diberikan surat teguran, skorsing dan  pemotongan gaji tertentu, pemutusan hubungan kerja, bahkan bisa  –  bisa di  PHK. Dengan peraturan yang sudah dibuat, diharapkan seluruh pegawai BSI  KCP Kampung Pajak bisa dilatih guna mematuhi dan peraturan dan perundang-undangan yang sudah ditentukan, membuat suasana  kerja  yang  tenang  dan  nyaman,  bagi  pegawai  untuk  mencapai  efisiensi  yang  baik  dan maksimal.
Faktor lain yang mempengaruhi kinerja pegawai yaitu faktor kesesuaian antara orang dengan organisasi.  Menurut  Kristof  (1996),  kecocokan  antara  orang  dan  organisasi  adalah  kecocokan antara  tim  dan  individu.  Kesamaan  dalam  hal  ini  mencakup  keserasian  nilai-nilai  individu karyawan  pada  perusahaan,  kesesuaian  visi,  kesesuaian  kesesuaian  dan  kebutuhan  karakteristik budayakaryawan. Personal fit untuk tim atau perusahaan (PO Fit) cukup dibutuhkan perusahaan sebab apabila karyawan tidak memiliki bakat itu maka bisa membuat karyawan tersebut berfikir untuk mencari pekerjaan yang lain dan pada akhirnya keluar dari perusahaan. Perputaran karyawan merupakan kejadian dan masalah yang biasa terjadi didalam perusahaan. Karyawan berfikir tidak layak  untuk  perusahaan  tempat  mereka  melakukan  pekerjaan  yang  bisa  membuat  masalah pendapatan yaitu mengundurkan diri, mutasi unit tim, pemecatan atau kematian anggota yang dapat menghambat  pertumbuhan  perusahaan.  Penyesuaian  organisasi  seseorang  memiliki  efek  positif pada pekerjaan. Chatman (1989) mengemukakan  bahwa individu  yang menyepakati nilai - nilai bersama dengan tim atau organisasi lebih cenderung merasa puas, terampil dan ingin diperusahaan itu ia melanjukan kewajibannya
Perusahaan harus bisa memerhatikan keahlian karyawan bukan hanya dalam segi perkerjaan saja,  tetapi  juga  pada  seluruh  nilai  masyarakat.  Jika  seorang  karyawan  mematuhi  perusahaan tempat  ia  bekerja,  itu  akan  mempromosikan  dedikasi  dan  loyalitas  staf  yang  tinggi,  untuk memberikan kinerja yang baik. Dadri hasil pertanyaan yang saya ajukan terhaap salah satu pegawai
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
Bank  Syariah  Indonesai  KCP  Kampung  Pajak  yaitu  Sina,  mengatakan  penyesuaian  atau kompatibilitas yang disesuaikan antara perusahaan dan karyawan  sudah mempertahankan hingga sekarang.  Manfaat  dari  setiap  orang.  Dalam  hal  kepatuhan  dengan  kebutuhan  karyawan,    BSI, Kampung  Taju KCP  telah menyediakan berbagai  fasilitas dan tempat  kerja  untuk  mendukung penyebaran pekerjaan atau tugas karyawan yang lancar. Para karyawan menerima ruang kerja yang aman dan nyaman, bersih dan sesuai dengan kebutuhan mereka.
Fasilitas  yang  diberikan  BSI,  KCP  Kampung  Pajak  untuk  pegawai  juga  sudah  memadai seperti    mushola,  toilet  pegawai,  mobil  untuk  melayani  kebutuhan  kerja  pegawai.  Dalam  hal pemenuhan  kebutuhan  upah,  BSI,  KCP  Kampung  Pajak  juga  memberikan  upah  dan  tunjangan kepada karyawan berdasarkan beban kerja atau lokasi pekerja. Memang, karyawan yang bekerja lembur    akan  mendapat  bonus  dari    perusahaan.  Mengenai  kecukupan  ciri  kepribadian  budaya, contoh diberikan kepada karyawan, BSI KCP Kampung Pajak, kesempatan untuk beribadah sambil bekerja.  Dalam  hal  kesesuaian  tujuan,  karyawan  memiliki  kemampuan  untuk  mencapai  setiap tujuan yang diinginkan dalam bekerja, terutama  tujuan pengembangan karir karyawan. Dalam hal ini pegawai BSI, KCP Kampung Pajak harus berusaha  lebih giat  dalam bekerja untuk mencapai efisiensi kerja yang baik. Karena semakin baik kinerja yang tercipta maka semakin baik pula bagi karir karyawan tersebut. Karyawan yang berhasil menyelesaikan target yang ditetapkan dan tetap mematuhi peraturan  BSI, KCP Kampung Pajak akan memiliki kesempatan untuk dipromosikan ke posisi yang lebih tinggi dari sebelumnya. Misalnya, setelah bekerja sebagai kasir, Anda mungkin akan dipromosikan menjadi kasir.

## KESIMPULAN
Dari hasil pengamatan dan wawancara yang dilakukan peneliti , ternyata sistem operasional dan kinerja para karyawan maupun pegawai pada BSI KCP Kampung pajak sudah sangat baik dan bagus. Kemudian dari sisi ketekunan dan kedisiplinan maupun kompetensi sudah diatas rata – rata. Artinya  jika  sudah  begini  tentunya  banyak  penghargaan  –  penghargaan  yang  akan  diraih kedepannya.  Kerja  sama  yang  bagus  juga  diterapkan  pada  BSI  KCP  Kampung  Pajak  yaitu  kita misalkan  saja,  salah  satu  pegawai  tidak  hadir  atau  ada  halangan.  Maka  akan  digantikan  dengan yang  lainnya  yaitu  posisinya  dan  yang  lebih  mengagumkan  lagi  yang  mengantikan  posisi  itu tentunya juga ahli dalam hal itu dan sudah berpengatuhan banyak.
Kemudian  dengan  kompetensi  yang  dimiliki,  maka  akan  membuat  senang  nsabah  yang datang  kebank  tersebut.  Keramah  tamahan  juga  diterapkan  dalam  bank  tersebut,  sehingga  para nasabah  yang  datang  kesitu  sangat  senang.  Kemudian  dengan  keramahtamahan  yang  dilakukan tadi  maka  jaringan  BSI  akan  segera  terkenal  dikalangan  masyarakat  sekitar  daerah  tersebut  dan bisa terus berkembang pesat.

## DAFTAR REFERENSI
Agung, Hadi. 2007. “Kompetensi, Motivasi, peran Kepemimpinan, dan Kinerja pegawai direktorat jenderal Perdagangan dalam negeri ”, Tesis . Jakarta: PPS Sunan Kali Jogo.  h.89. Agustini  Sulistyaningsih.  2009.  “Analisis  Pengaruh  Kepemimpinan,Kompetensi  Karakteristik Individu,  Locus  Of  Control  DanPenerapan  Teknologi  Informasi  Terhadap  Kinerja Pegawai PadaDinas Pendidikan Kabupaten Klaten”. Excellent 1, no. 1
Akob,    Muh.  2012.  “Analisis  Pengaruh  Etika  kerja  Islam,  Komitmen  Organisasi,Budaya Organisasi,  dan  Kompetensi  Sumber  Daya  Insani  TerhadapKinerja  Karyawan  (Studi Empiris  Perbankan  Syariah  diIndonesia)”, Disertasi ,  Makassar:  PPs  Universitas MuslimIndonesia
Anatalia  Renah  and  Djoko  Setyadi.  2014.  “The  Influence  of  OrganizationalCulture,  Working Environment  and  Educational  Training  onMotivation  and  Performance  of  Government Employees  at  WestKutai  Regency East  Kalimanatan”, EuropeanJournal  ofBusinessand Management 6,no.30.
Arif Triyanto dan Sudarwati. 2014. “Pengaruh Kompetensi Dan PenghargaanTerhadap Motivasi Kerja   Karyawan PT. KAI di Stasiun Sragen”, Jurnal Paradigma 12, No. 01 h.74. Chan, L. M., M. A Shaffer, & E. Snape. 2004.  “In Search of SustainedCompetitive Advantage: The  Impact  of  Organizational  Culture,Competitive  Strategy  and  Human  Resource Management  Practiceson  ﬁrm  Performance”, International  Journal  of  Human ResourceManagement 15, no. 1  h. 17-35.
Cokorda  Gede  Putra  Yudistira  dan  I  Wayan  Siwantara.  2012.  “Pengaruh  GayaKepemimpinan Transformasional  Ketua  Koperasi  danKompetensi  Kecerdasan  Emosional  Manajer Koperasi TerhadapKepuasan Kerja dan Kinerja Manajer Koperasi di
KabupatenBuleleng”, Jurnal manajemen, Strategi Bisnis danKewirausahaan 6, no. 1  h: 99-108.
Dare  Arowolo.  2012.  “Ethics,Motivation  and  Performance  in  Nigeria’s  PublicService”, Public Policyand Administration Researc h, no.5.