## Pengaruh  Promosi dan Distribusi Terhadap Kepuasan  Pelanggan Pada PT Tiga Serangkai Internasional Cabang Bandung.
Anang Martoyo 1 . Fajar Mahardika 2 1,2 Institut Teknologi dan Bisnis Bank Rakyat Indonesia (BRI Institute)
Abstract.  The  objectives  of  the  research  are  to  know  the  responses  about  promotion,  distribution, customer satisfaction, and customer trust, also to analyze the influence of promotion and distribution to customer satisfaction and its implication on customer trust. The population in this study is PT. Tiga Serangkai International in the reater Bandung Region. The research method used in this research is descriptive and verification research method with a sample size of 90 respondents, data collection by interview  using  a  questionnaire,  observation  and  literature.  Sampling  technique  using  the "Disproportionate Starfied Random Sampling" method. Data analysis method used is path analysis. The  results  showed  that  promotion  and  distribution  simultaneously  influence  customer  satisfaction, partially  promotion  and  distribution  have  a  significant  effect  on  customer  satisfaction.  Promotion gives an influence on customer satisfaction by 16%, while distribution gives an effect of 75.9%. The contribution of promotion and distribution variables to customer satisfaction is 73.7%, the remaining 26.3% is the contribution of the variables not included in the study.
Keywords: Promotion; Distribution; Customer Satisfaction ;

## A. PENDAHULUAN
PT. Tiga Serangkai International cabang Bandung merupakan salah satu unit bisnis PT  Tiga  Serangkai  International  yang  beroperasi  di  wilayah  Bandung  Raya,  Subang  dan Sumedang  sejak  tahun  1991.  Pada  tahun  2009  menempati  kantor  milik  sendiri berkedudukan  di  Jl.  Pasir  Salam  No.  23  Ancol,  Regol,  Kota  Bandung,  Jawa  Barat. Perusahaan  berupaya  menjaga  kepuasan  pelanggan  selama  lebih  dari  50  tahun  dan hingga  kini  masih  tetap  eksis  melayani  pelanggan.  Kepuasan  pelanggan  senantiasa diciptakan dengan tujuan untuk memberikan manfaat kepada pelanggan dan mendapatkan profit  atau  laba  yang  optimal  bagi  perusahaan.  Sebagian  besar  studi  memperlihatkan bahwa  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  pelanggan,  akan  semakin  tinggi  pula  kesetiaan pelanggan, dan akan membeli lagi ketika perusahaan memperkenalkan produk baru.
Pencapaian  penjualan  dibandingkan  dengan    rencana  penjualan  (sales  plan)  pada Tahun 2012, 2013, 2014, 2015 dan 2016 ditampilkan pada tabel di bawah ini :
Volume 3 • Nomor 2 • Februari 2020
Pege ( Hal. ) : 1 – 11
© Universitas Pamulang JL.Surya Kencana No.1 Pamulang, Tangerang Selatan – Banten website. : Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491 http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK Email  : jurnalmarketing.unpam@gmail.com
Tabel 1
Pencapaian Penjualan 5 tahun terakhir
Tahun Plan Actual AR (%) Vol (Exp) Value (Rp) Vol (Exp) Value (Rp) Vol Value 2012 315.33 11.509.651.200 239.4 26 7.941.408. 102 76 69 2013 407.172 13.809.001.300 267.9 54 10.395.17 8.424 66 75 2014 430.155 17.065.879.800 290.6 23 10.339.10 6.425 68 61 2015 394.293 13.349.471.385 324.4 36 13.554.29 7.528 82 102 2016 380.201 16.835.532.762 345.8 63 14.052.60 5.936 91 83 Jml 1.927.154 72.569.536.447 1.468 .302 56.282.59 6.415 76 78
Sumber : Dessus TSI BO Bandung (cut off 31 Des 2016)
Berdasarkan  data  di  atas  dapat  digambarkan  bahwa  terjadi  fluktuasi  pencapaian  plan, posisi  pencapaian  (achievement  ratio)  tertinggi  terjadi    pada  tahun  2015  sebesar  102% secara value (brutto) dan pencapaian terendah sebesar 61% di tahun 2014 serta rata-rata pencapaian  per  tahunnya  sebesar  78%.  Suatu  rencana  yang  telah  ditetapkan  tetapi hasilnya tidak sesuai atau terdapat penyimpangan tujuan dari rencana tersebut, maka hal seperti itu dapat dikatakan sebagai masalah.
Pada kurun waktu 5 tahun terakhir pencapaian laba atau profit juga terjadi fluktuatif dan secara  umum  cenderung  merugi.  Tabel  3  menampilkan    pencapaian  laba  PT.  Tiga Serangkai International cabang Bandung pada tahun 2012, 2013, 2014, 2015, dan 2016 :

## Tabel 3 Profit dan Loss
No  Tahun Actual Gross Profit (Rp) Profit Top Down (Rp) Varian (Rp) Ket 1 2012 1.209.961.744  1.637.020.070  (427.058.326)  Loss 2 2013 1.783.050.472  1.821.529.953    (38.479.482)  Loss 3 2014 1.779.097.471  2.003.306.134  (224.208.663)  Loss 4 2015 1.520.194.757  1.446.584.671      73.610.087  Profit 5 2016 1.853.770.293  1.866.083.329    (12.313.036)  Loss
Sumber : Dessus TSI BO Bandung (cut off 31 Des 2016)
Berdasarkan  tabel  3  di  atas  diketahui  bahwa  kerugian  terbesar  PT.  Tiga  Serangkai International  cabang  Bandung  terjadi  pada  tahun  2012  sebesar  Rp.  427.058.326,-.
Keuntungan perusahaan  hanya  dapat  dicapai  pada  tahun 2015  sebesar  Rp.  73.610.087,- sedangkan 3 tahun sebelum dan 1 tahun sesudahnya masih mengalami kerugian. Survey pendahuluan untuk 30 responden telah dilakukan dengan hasil sebagai berikut:

## Tabel 5

## Prosentase Kepuasan Pelanggan
PARAMETER % PUAS % TDK PUAS Produk 1 Kualitas produk sangat baik (kertas, kekuatan penjilidan, desain cover, isi, editorial, keterbacaan) 86.67  13,33 2 Kesesuaian dengan kurikulum yang berlaku saat ini sangat sesuai 76.67  23,33 3 Brand/Merek yang dipakai sangat menarik 83,33  16,67 Harga 1 Harga kompetitif/sangat sesui dengan kualitas produk 76,67  23,33 2  Discount/rabat sangat menarik 86,67  13,33 3 Periode pembayaran 90 hari sangat sesuai harapan 80,00  20,00 Promotion 1 Katalog/daftar harga sangat informatif 86.67  13,33 2  Tenaga penjual (personal selling) 66,67  33,33 3 Pemberian hadiah/barang promosi 70.00  30,00 4  Kegiatan pelatihan/event 36,67  63,33 Distribusi 1  Kelengkapan produk 40,00  60,00 2  Ketersediaan barang 16,67  83,33 3 Ketepatan jumlah dan waktu pengiriman 16,67  83,33
Dari  tabel  5  diketahui  bahwa  tingkat  kepuasan  pelayanan  petugas  (personal  selling) hanya  53%  dan  tingkat  kepuasan  pelanggan  terhadap  kinerja  distribusi  buku  baik ketepatan  jumlah  maupun  ketepatan  waktunya  hanya  27%.  Tingkat  kepercayaan
pelanggan  terhadap  produk  dan  layanan  hanya  43%,  diasumsikan  sebagai  akibat  dari menurunnya kinerja promosi dan distribusi.

## B. KAJIAN LITERATUR
Diliterature  review  penulis  melampirkan  penelitian  terdahulu  yang  berkaitan  dengan penelitian penulis, yaitu sebagai berikut:
Anissa  Faradina  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Indonesia  (STIESIA)  Surabaya    2016 Jurnal. “Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah  Cantik  Alamanda”.  Persamaan  Hubungan  promosi  degan  kepuasan  pelanggan. Dengan  hasil  Promosi  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Faradina,  A.,  & Satrio, B. (2016).
A.S. Manampiring, W.J.A.F. Tumbuan.,R.S. Wenas. Jurnal EMBA Vol.4 No.2 Juni 2016, Hal.  164- 176.  “Analisis  Produk,  Harga,  Lokasi,  Promosi  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Pada  Kartu  Kreditpt.Bank  Mandiri  Tbk.  Manado”.  Dengan  persamaan  Hubungan  promosi dengan kepuasan pelanggan. Dengan hasil Promosi & variabel lain secara bersama-sama berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  (Manampiring,  A.  S.,  Tumbuan,  W.  J.,  & Wenas, R. S. (2016).
Ludfi  Mariadi  dan  Havidz  Aima  42  -56  Jurnal  MIX,  Volume  IV,No.  1,  Febuari  2014 Pascasarjana  Universitas  Mercu  Buana.  “Pengaruh  Brand  Equity,  Persepsi  Harga  Dan Distribusi  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Produk  Pakaian  Merekoldblue  Company”. Dengan  Persamaan  Hubungan  antara  distribusi  dengan  kepuasan  pelanggan.  Dengan hasil Ekuitas merek dan distribusi mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 56,3%. Yuyus  Kadarusman.  Universitas  Pamu lang,  Tangerang  Selatan.  2015.  “Analisis Pengaruh  Saluran  Distribusi  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  PT.  Indomarco  Adi Prima”.  Dengan  persamaan  Hubungan  antara  distribusi  dengan  kepuasan  pelanggan. Dengan  hasil  Saluran  distribusi  (x)  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan (y) (Kadarusman, Y. (2015).
Dona  Margaretha  Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Vol.  3  No.  2 2016. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Saluran Distribusi Terhadap Loyalitas Merek Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Konsumen Penikmat Rokok Tambang Emas Alami Dan Coklat  Alami)”.  Dengan  persamaan  Hubungan  antara  distribusi  dengan  kepuasan pelanggan.  Dengan  hasil  Saluran  distribusi  berpengaruh  signfikan  terhadap  kepuasan pelanggan (Margaretha, D. (2016).
Tonny  Sopan  Sofian  Gultom  Hariyani  H.  Zakaria  Ismail  Jurnal  Ilmiah  Progresif Manajemen  Bisnis  (JIPMB),  Vo.  1,  Issue  1,  November  2014.  “Pengaruh  Merek,  Saluran DistribusiTerhadap Kepuasan  Pelanggan,  Loyalitas  Pembelian  Produk  Aqua  (Studi  Kasus Pada PT.  Bintang  Suryasindo  Cabang  Pangkalpinang  Bangka)”.  Dengan  persamaan Hubungan antara distribusi dengan kepuasan pelanggan. Dengan hasil Terdapat pengaruh yang  signifikan  dari  Saluran  Distribusi  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Gultom,  T.  S.  S., Hariyani, H., & Ismail, Z. (2014)).
Muhammad  Asir.  Pascasarjana  UNHAS  Pebruari –  April  2011.  “Pengaruh  Saluran Distribusi,  Kualitas  Produk  Dan  Kebijakan  Harga  Terhadap  Kepuasaan  Pelanggan  (Studi Kasus PT. Centa Brasindo Abadi)”. Dengan persamaan Hubungan antara distribusi dengan kepuasan  pelanggan.  Dengan  hasil  Saluran  distribusi,  Kualitas  produk,  dan  kebijakan harga berpengaruh thd kepuasan pelanggan (Asir, M. (2005)).
Paradigma penelitian dapat digambarkan dalam skema sebagai berikut:
Hipotesis:
1. Promosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan;
2. Distribusi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan;
3. Promosi dan distribusi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan

## B.  METODOLOGI PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  digunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  metode  survey. Sumber  data  dari  penelitian  ini  berasal  dari  para  pelanggan  buku  pelajaran  PT.  Tiga Serangkai  International  Cabang  Bandung  yang  berjumlah  sebanyak  815  pelanggan. Penelitian  bersifat  verifikatif,  yaitu  metode  yang  bertujuan  untuk  menguji  secara matematis  dugaan  mengenai  adanya  hubungan  antar  variabel  dari  masalah  yang sedang  diselidiki  di  dalam  hipotesis.  Ketentuan-ketentuan  yang  digunakan  dalam metode adalah sebagai berikut:
1.  Instrumen  untuk  pengumpulan  data  berbentuk  non  test  berupa  kuesioner  dengan menggunakan  data  interval  dengan  skala  semantic  differensial,  observasi,  dan wawancara yang bertujuan mencari hubungan 3 (tiga) variabel dengan 10 dimensi dan 27 indikator.
2.  Metode sampling yang digunakan adalah teknik ‘Disproportionate Stratified Random Sampling’ karena populasinya mempunyai anggota atau unsur yang tidak homogen dan berstrata secara proporsional
3.  Sampel  dalam  penelitian  ini  ditentukan  dengan  menggunakan  rumus  Slovin,  n  = N/N(d)2+1,  n  =  ukuran  sampel,  N  =  Populasi  ,  d  =  taraf  nyata.  Hasil  perhitungan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan sebesar 0,10 adalah  n = 815/815 (0,1) 2 +1
=  89,07.  Jadi  anggota  populasi  yang  diambil  sebagai  sampel  dalam  penelitian  ini sebanyak 90 orang

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  perhitungan nilai  koefisien  jalur  pada  persamaan  struktur    dengan bantuan  software IBM  SPSS  dapat  diketahui  pengaruh  parsial  promosi  (X1)  dan  distribusi  (X2)  terhadap kepuasan pelanggan (Y) ditampilkan pada tabel koefisien jalur di bawah ini :

## Tabel 6

## Hasil Koefisien Jalur
Dengan  melihat  tabel,  dapat  diketahui  bahwa  signifikasi  dari  kedua  variabel  yaitu promosi (X1) = 0,018 dan distribusi (X2) = 0,000 lebih kecil dari 0,05. Hasil ini memberikan kesimpulan  bahwa  variabel  promosi  (X1)  dan  distribusi  (X2)  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y).    Pada  pengujian  parsial  diketahui  besarnya  pengaruh variabel  promosi  (X1)  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  adalah  PYX1  x  r  Zero-Order  = 0,160  x  0,585  =  0,0936.  Adapun  besarnya  pengaruh  parsial  distribusi  (X2)  terhadap kepuasan pelanggan adalah PYX2 x r Zero-Order = 0,759 x 0,848 = 0,644. Total pengaruh promosi  dan  distribusi  terhadap  kepuasan  pelanggan  adalah  0,0936  +  0,644  =  0,737 disebut dengan koefisien determinasi (R2).
Berdasarkan  pengolahan  data  menggunakan  IBM  SPSS  hasil  perhitungan  koefisien determinasi (R2) model substruktur 1 dapat ditampilkan pada tabel 7 berikut ini:

## Tabel 7

## Koefisien Determinasi
Hasil perhitungan untuk koefisien determinasi mutiple (R 2 yx1,yx2 )  sebesar 0,737, hal ini menunjukkan  bahwa  kontribusi  atau  sumbangan  variabel  promosi  dan  distribusi  terhadap kepuasan  pelanggan  adalah  sebesar  73,7%,      sisanya  sebesar  26,3%  merupakan kontribusi dari variabel-variabel yang tidak dimasukkan dalam penelitian. Adapun besarnya koefisien Ɛ 1 dapat dicari dengan rumus sebagai berikut :
Nilai 0,737 adalah nilai koefisien determinasi dari hasil regresi linier (R²) atau R Square
Ɛ 1 = √ (1 - R²)
= √ 1 – 0,737
= √ 0,264
= 0,513
Sehingga diperoleh Persamaan dan diagram jalur model struktural  seperti pada gambar 2 di bawah ini :
Persamaan model strukur:
Y = P YX1. X 1 + P YX2. X 2 +P Y. Ɛ 1 Ɛ 1
Y = 0,160X1 + 0,759X2 + 0,513Ɛ 1

## Gambar 2
Model Hubungan X 1 , X 2 dengan Y
Penjelasan persamaan model struktur di atas adalah sebagai berikut :
• Secara  parsial  promosi berpengaruh terhadap  kepuasan  pelanggan.  Besaran pengaruh  parsial  adalah  0,160.  Karena  nilai  lebih  mendekati  nol,  maka pengaruhnya lemah .
• Secara  parsial  distribusi berpengaruh terhadap  kepuasan  pelanggan.  Besaran pengaruh parsial adalah 0,759. Karena nilai lebih mendekati 1, maka pengaruhnya kuat.
• Besaran pengaruh variabel  di  luar  model  sebesar  0,513.    Karena  nilai  lebih mendekati 1, maka pengaruhnya di  luar model kuat.

## HASIL UJI HIPOTESIS SIMULTAN
Pengujian  pengaruh secara  simultan (keseluruhan)  antara  promosi  dan  distribusi terhadap  kepuasan  pelanggan,  ditampilkan  dalam  data  uji  signifikansi  ANOVA  dari  SPSS seperti terlihat pada tabel di bawah ini:

## Tabel 8

## Hasil Uji F & Signifikansi
Hipotesis statistik dirumuskan sebagai berikut :
Ho  :  Pyx1  =  Pyx2  =  0  :  promosi  dan  distribusi  secara  bersama-sama  tidak  berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Ha : Pyx1 = Pyx2 ≠ 0 : promosi dan distribusi secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Kriteria pengujian menggunakan SPSS sebagai berikut :
- Apabila sig < 0,05 maka Ho ditolak
- Apabila sig > 0,05 maka Ho diterima
- penolakan H 0 jika: F hitung > F tabel, Ha diterima DF1 = 3 – 1 = 2 & DF2 = 90 – 3 = 87,  diketahui nilai F tabel sebesar  : 2,709.
- Pada tabel 8 nilai F hitung : 121,938 > 2,709 maka Ho ditolak Ha diterima.
- Hasil uji signifikansi pada tabel 4.57 diketahui sebesar 0,000. Karena 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak.
Kesimpulannya  : promosi  (X1)  dan  distribusi  (X2)  secara  bersama-sama  (simultan) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y).
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa promosi dan distribusi secara simultan ( bersama - sama )  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan,  hal  ini  dikatakan  bahwa promosi  dan  distribusi  pada  waktu  yang  bersamaan  mempengaruhi  respon  kepuasan pelanggan.  Berdasarkan  hasil  analisis  jalur,  diketahui  bahwa  persamaan  koefisien  model struktural, kepuasan pelanggan adalah 0,160X1 + 0,759X2 + 0,513 Ɛ1. Artinya   distribusi memberikan pengaruh yang lebih besar terhadap kepuasan pelanggan daripada promosi. Faktor  distribusi  menjadi  salah  satu  kunci  keberhasilan  perusahaan  untuk  meningkatkan penjualan dan mencapai target.
Nilai  koefisien  korelasi  antara  promosi  dan  distribusi  sebesar  0,559  menggambarkan bahwa  antara  keduanya  mempunyai  hubungan  yang  linear  positip.  Sudah  seharusnya perusahaan  lebih  fokus  lagi  dalam  mengkombinasikan  dua  variabel  ini  agar  bisa  saling menguatkan dan bersinergis untuk meraih over target penjualan dan keuntungan.  Konstribusi promosi  dan  distribusi  terhadap  kepuasan  pelanggan  dapat  dilihat  dari  nilai  koefisien determinasi  (R 2 )  sebesar  0,737  atau  73,7  %  sedangkan  sisanya  sebesar  26,3%  adalah pengaruh  variabel  lain  diluar  model.  Besarnya  kontribusi  promosi  dan  distribusi  terhadap kepuasan  pelanggan  harus  mendapatkan  perhatian  bagi  perusahaan  untuk  dapat memenuhi harapan pelanggan.

## HASIL UJI HIPOTESIS PARSIAL
Pengujian secara parsial antara promosi dan distribusi terhadap kepuasan pelanggan, dapat dilihat pada Tabel 6 “ Hasil Koefisien Jalur” output dari SPSS yaitu sebagai berikut:
- Prosedur pengujiannya sebagai berikut :
1.  Ho  :  b  =  0  (Promosi  dan  distribusi  secara  parsial  tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan pelanggan)
2. Ha : b ≠ 0 (Promosi dan distribusi secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan)
Kriteria pengujian membandingkan T hitung dengan T tabel taraf signifikansi 0,05. Uji 2 sisi jadi : 0,25 DF = 90 – 3 = 87 diketahui T Tabel sebesar 1,988
- Ho ditolak jika: T hitung > T tabel,
- Ha diterima jika T hitung < T tabel Pengujian menggunakan SPSS dengan kriteria:
- Jika nilai signifikansi < 0,05 maka Ho ditolak
- Jika nilai signifikansi > 0,05 maka Ho diterima
Dari tabel 6 diketahui bahwa :
- T hitung promosi = 2,414 > 1,988 (berpengaruh)
- T hitung distribusi = 11,438 > 1,988 (berpengaruh)
- Nilai signifkansi 0,018 < 0,05 (berpengaruh)
- Nilai signifkansi 0,000 < 0,05 (berpengaruh)
Berdasarkan signifikansi dan uji T tabel maka dapat disimpulkan bahwa:
- Promosi secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
- Distribusi secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Dalam  pengujian  secara  parsial  promosi berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan pelanggan.  Kegiatan  promosi  PT  Tiga  Serangkai  International  cabang  Bandung  sudah berjalan cukup baik, akan tetapi belum mampu memberikan kepuasan yang optimal kepada pelanggan.  Hal-hal  yang  perlu  untuk  diperbaiki  untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan adalah  dengan  menambah  frekuensi  pemberian  promosi  dan  memperbanyk  mengadakan kegiatan sponsorship berupa pelatihan/seminar/workshop untuk pelanggan.
Secara  parsial  promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dikatakan bahwa semakin baik kegiatan promosi yang dilakukan, maka  akan  meningkatkan  kepuasan  terhadap  pelanggan.  Pengaruh  promosi  terhadap kepuasan  pelanggan  sudah  cukup  baik,  namun  ada  faktor  lain  yang  menyebabkan pelanggan  belum  merasakan  kepuasan  karena  kegiatan  distribusi  yang  dilakukan  oleh perusahaan  masih  mengecewakan  dengan  indikator  berupa  ketersediaan  stok,  ketepatan pengiriman, ketepatan pemenuhan pesanan dan  indikator lainnya.
Secara  parsial  distribusi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan,  di  mana  apabila apabila  terjadi  perbaikan  sistem  distribusi  maka  akan  mendorong  peningkatan  kepuasan pelanggan.  Kegiatan  distribusi  PT  Tiga  Serangkai  International  cabang  Bandung  belum sesuai  harapan,  mengingat  masih  banyaknya  keluhan  pelanggan  terkait  dengan pemenuhan pesanan dan waktu pengiriman yang tidak tepat atau sering terlambat.
Besarnya  pengaruh  langsung  distribusi  terhadap  kepuasan  pelanggan  adalah  sebesar 0,759 atau  76%. Artinya tinggi rendahnya kepuasan pelanggan dipengaruh oleh distribusi sebesar  76%,  sedangkan  sisanya  sebesar  24%  dijelaskan  faktor  lain  di  luar  model. Pengaruh  distribusi  terhadap  kepuasan  dikategorikan  kuat  karena  mendekati  satu,  hal  ini dapat  dikatakan  bahwa  keberhasilan  kegiatan  distribusi  sangat  mempengaruhi  kepuasan pelanggan.  Beberapa  dimensi  dari  distribusi  adalah  assortments,  inventory,  dan  waiting time. Apabila perusahaan mampu menyiapkan kelengkapan produk, ketersediaan stok, dan segera melakukan pengiriman maka akan berdampak meningkatkan kepuasan pelanggan secara nyata.
Dari  hasil  analisis  di  atas,  dapat  dikatakan  bahwa  untuk  meningkatkan  kepuasan pelanggan  maka  kegiatan  distribusi  harus  lebih  diprioritaskan  daripada  kegiatan  promosi. Pemberian  promosi  dalam  jumlah  besar  berupa  potongan  harga,  hadiah,  atau  bentuk promosi  lainnya  tidak  akan  menarik  pelanggan  jika  kondisi  ketersediaan  stoknya  tidak terjamin

## E. KESIMPULAN
1. Variabel  promosi  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  dan  positif  sebesar  16% terhadap kepuasan pelanggan;
2. Variabel  distribusi  berpengaruh  signifikan  dan  positif  sebesar  75,9%  terhadap kepuasan pelanggan;
3. Hasil  analisis  jalur  diketahui  bahwa  promosi  dan  distribusi  secara  simultan (bersama-sama)  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  sebesar  73,7%  dan sisanya sebesar 26,3% dipengaruhi oleh variabel di luar model.

## Saran
1. Perlu dilakukan penelitian lanjutan dengan variabel dan dimensi yang berbeda;
2. Pada  kegiatan  promosi  perlu  menambah  frekuensi  pemberian  material  promo  dan pelatihan;
3. Pada kegiatan distribusi fisik perlu diperhatikan tentang ketepatan waktu pengiriman dan pemenuhan pesanan.

## DAFTAR PUSTAKA
Faradina,  A.,  &  Satrio,  B.  (2016).  Pengaruh  Promosi  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  pada  Rumah  Cantik  Alamanda.  Jurnal  Ilmu  dan  Riset Manajemen, 5(7), 1-18.
Gultom,  T.  S.  S.,  Hariyani,  H.,  &  Ismail,  Z.  (2014).  PENGARUH  MEREK,  SALURAN DISTRIBUSI  TERHADAP  KEPUASAN  PELANGGAN,  LOYALITAS  PEMBELIAN PRODUK AQUA (Studi Kasus Pada PT. Bintang Suryasindo Cabang Pangkalpinang Bangka). Jurnal Progresif Manajemen Bisnis, 1(1), 55-67.
Kadarusman,  Y.  (2015).  Analisis  Pengaruh  Saluran  Distribusi  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Pada PT. Indomarco Adi Prima (Skripsi Manajemen S1, 2015).
Lesmana,  R.  (2016).  Strategi  Pemasaran  Untuk  Meningkatkan  Penjualan  Perumahan  Di Green  River  City  Bekasi  (Studi  Kasus  Di  PT.  Artha  Bangun  Pratama). INOVASI Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen , 3 (2), 40-59.
Lesmana,  R.,  &  Ayu,  S.  D.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Citra  Merek  Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik
Wardah PT Paragon Tehnology And Innovation. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 2 (3), 59-72.
Manampiring,  A.  S.,  Tumbuan,  W.  J.,  &  Wenas,  R.  S.  (2016).  Analisis  Produk,  Harga, Lokasi, Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada  Kartu Kredit Pt. Bank Mandiri Tbk.  Manado.  Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  dan Akuntansi, 4(2).
Margaretha,  D.  (2016).  PENGARUH  KUALITAS  PRODUK  DAN  SALURAN  DISTRIBUSI TERHADAP LOYALITAS MEREK MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Konsumen Penikmat Rokok Tambang Emas Alami Dan Coklat Alami). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 3(2).
Mariadi,  L.,  &  Aima,  H.  (2014).  Pengaruh  Brand  Equity,  Persepsi  Harga  Dan  Distribusi Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Produk  Pakaian  Merek  Old  Blue  Company.  MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 4(1).
Sunardi, N. S. N., Lesmana, R., & Tumanggor, M. (2018). Implementasi Manajemen Dalam Meningkatkan Iman Dan Taqwa Masyarakat Dusun Panyeredan, Cimanggu, Cisalak, Subang –Jawa Barat. Jurnal Pengabdian Dharma Laksana , 1 (1).