PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 5, Nomor 4, Oktober 2020
PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN JUICE&SMOOTHIESZONE
Steven Gosal 1 dan Auditia Setiobudi 2
International Business Management, Universitas Ciputra E-mail: sgosal@student.ciputra.ac.id 1 dan auditia.setiobudi@ciputra.ac.id 2
Abstract: This research is conducted to find out the effect of price perception and product  quality  on  consumer  repurchase  intention  of  Juice&SmoothiesZone. Juice&SmoothiesZone  is    cold-pressed  juice  business  located  in  Surabaya.  This research  is  conducted  with    quantitative  approach  by  doing  questionnaires distribution  to  get  the  results  of  customer  response  about  the  effect  of  price perception  and  product  quality  on  consumer  repurchase  intention  of Juice&SmoothiesZone.  Sample  collection  user  purposive  samping  that  is,  the consumers who have ever purchased Juice&SmoothiesZone product at least twice. The questionnaire that obtained by meeting the respondents directly. The number of sample that is taken is 37 respondens. Data analysis technique used is multiple linear regression and the classic assumption test. The result of this research tested uses SPSS to explain that price perception and product quality affects positive and significant on consumer repurchase intention of Juice&SmoothiesZone. The results of this research are price perception affects positive and significant on consumer repurchase intention of Juice&SmoothiesZone. Product quality affects positive and significant effect consumer repurchase intention of Juice&SmoothiesZone.
Keywords: Price Perception, Product Quality, Repurchase Intention
Abstrak: Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari persepsi harga dan kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen Juice&SmoothiesZone. Juice&SmoothiesZone adalah bisnis cold-pressed juice yang terletak di Surabaya. Penelitian  ini  dilakukan  dengan  pendekatan  kuantitatif  dengan  melakukan penyebaran kuisioner untuk mendapatkan hasil respon pelanggan tentang pengaruh dari  persepsi  harga  dan  kualitas  produk  terhadap  minat  beli  ulang  konsumen Juice&SmoothiesZone.  Pengambilan  sampel  menggunakan purposive  sampling yaitu konsumen yang telah membeli produk Juice&SmoothiesZone minimal dua kali.  Kuisioner  didapatkan  dengan  cara  menemui  responden  secara  langsung. Jumlah  sampel  yang  diambil  sebanyak  37  responden.  Teknik  analisis  data  yang digunakan adalah regresi linear berganda dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian ini diuji  menggunakan  SPSS  untuk  menjelaskan  bahwa  persepsi  harga  dan  kualitas produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  konsumen Juice&SmoothiesZone.  Hasil  penelitian  ini  adalah  persepsi  harga  berpengaruh secara  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  konsumen Juice&SmoothiesZone. Kualitas produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat beli ulang konsumen Juice&SmoothiesZone.
Kata kunci: Persepsi Harga, Kualitas Produk, Minat Beli Ulang
304

## PENDAHULUAN
Kesehatan  merupakan  aset  utama  dari  setiap  manusia.  Manusia  yang  menerapkan  gaya hidup tidak sehat dapat memperburuk kesehatannya. Menjaga kesehatan dapat dimulai dari pola tidur yang teratur, makanan bergizi, olahraga teratur, dan konsumsi vitamin yang cukup. Vitamin ini sangat mudah ditemukan pada buah-buahan. Pengolahan buah-buahan yang sangat populer pada jaman  sekarang  ini  adalah cold-pressed  juice .  Pertumbuhan  sektor  makanan  dan  minuman  di Indonesia sangatlah besar dan mendukung bisnis cold-pressed juice. Oleh karena itu lahirlah bisnis cold-pressed juice yang diberi nama Juice&SmoothiesZone.
Dari pengalaman yang didapatkan selama menjalani bisnis ini adalah perbedaan persepsi konsumen. Beberapa konsumen berkata bahwa harga yang diberikan terlalu mahal dan beberapa berkata harga yang diberikan sudah terjangkau. Dalam segi kualitas produk juga masih ada yang berpendapat bahwa rasa produk tawar dan beberapa berpendapat bahwa rasa produk sudah cukup. Hal seperti ini yang memicu untuk ditelitinya pengaruh dari persepsi harga dan kualitas produk. Karena  tujuan  dari  perusahaan  untuk  meningkatkan  minat  beli  ulang  dari  konsumen  maka perusahaan ingin mengetahui pengaruh persepsi harga dan kualitas pelanggan terhadap minat beli ulang konsumen Juice&SmoothiesZone.

## LANDASAN TEORI

## PERSEPSI HARGA
Persepsi  harga  adalah  satuan  moneter  atau  ukuran  lainnya  yang  dibutuhkan  agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa (Tjiptono, 2015: 289-230). Berikut indikator yang digunakan :
1. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
2. Kesesuaian harga dengan manfaat
3. Harga bersaing 4. Potongan harga

## Kualitas Produk
Menurut Kotler dan Amstrong yang dikutip dalam Septanto et al ., (2018) kualitas produk adalah  kemampuan  produk  dalam  memperagakan  fungsinya,  hal  ini  termasuk  keseluruhan durabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya. Berikut indikator yang digunakan :
1. Kesegaran
2. Tampilan
3. Rasa
4. Inovasi

## Minat Beli Ulang
Menurut Hellier yang dikutip dalam Rinaldi et al., (2018) bahwa minat beli ulang adalah keputusan terencana seseorang untuk melakukan pembelian kembali atas produk dan jasa tertentu, dengan mempertimbangkan situasi pengalaman yang terjadi setelah berbelanja melalui repon positif atau negatif. Berikut indikator yang digunakan :
1. Minat transaksional
2. Minat referensial
3. Minat preferensial
4. Minat eksploratif
PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 5, Nomor 4, Oktober 2020: 303-310
305

## MODEL ANALISIS
Gambar 1. Model Analisis Sumber: Data diolah

## METODOLOGI PENELITIAN

## VALIDITAS DAN REABILITAS
Priyanto  (2014;51)    Metode  pengujian  validitas  dalam  penelitian  ini  adalah    kolerasi pearson, yaitu dimana mengorelasikan nilai item dengan nilai totalnya dan akan dikatakan valid dimana jika nilai tiap item dengan nilai total menghasilkan nilai signifikan (< 0,05).
Ghozali  (2013:47)  Pengujian  yang  dilakukan  untuk  menguji  reliabilitas  menggunakan metode   cronbach alpha, yaitu jika cronbach alpha lebih atau juga sama dengan 0,6 maka dapat disimpulkan bahwa pernyataan yang dihasilkan dalam kuisioner dapat dinyatakan reliable.

## Uji Regresi Linier Berganda
Dalam penelitian ini peneliti akan menggunakan metode uji regresi linier berganda untuk menguji pengaruh dari variabel bebas kepada variabel terikat. Pengujian ini menggunakan SPSS. Analisis regresi linear berganda digunakan peneliti bila peneliti bermaksud meramalkan bagaimana keadaan  variabel  dependen  bila  variabel  independen  sebagai  faktor  prediktor  dimanipulasi.  Jika hasil  menunjukkan  signifikan  maka  regresi  diramalkan  sebagai  hubungan  kuat  antara  variabel terikat  dan  variabel  bebas.  Berikut  ini  adalah  persamaan  regresi  linier  berganda  yang  akan digunakan dalam penelitian ini.
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + e Keterangan : Y    = Minat beli ulang konsumen a    = Koefisien konstanta b 1 = Koefisien regresi untuk persepsi harga X 1 = Persepsi harga b 2 = Koefisien regresi untuk kualitas pelayanan X 2 = Kualitas produk e   = Error atau residual

## Uji F
Uji kelayakan model merupakan uji untuk mengetahui apakah model dari penelitian ini secara bersama-sama layak untuk digunakan untuk mempengaruhi variable terikat. Model regresi layak jika tingkat probabilitas F-Statistik lebih kecil dari 0,05 (Priyanto,2014).

## Uji t
Mengetahui seberapa jauh variabel bebas dalam menjelaskan variabel terikat. Tingkat signifikan  yang  digunakan  adalah  0,05.  Jika  Sig.  uji  t  <  0,05  maka  persepsi  harga  dan  kualitas pelayanan mempengaruhi minat beli ulang konsumen. Jika Sig. uji t > 0,05 maka persepsi harga dan kualitas pelayanan tidak berdampak untuk minat membeli kembali.
Korelasi (R) dan Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  jauh  kemampuan  model yang digunakan penelitian untuk menjelaskan variabel-variabel terikat. Hasil koefisien determinasi adalah sebesar 0 – 1. Jika nantar variable independen dalam model regresi. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi ilai mendekati 1 maka kemampuan variabel independen semakin besar dalam menerangkan variabel dependen. Sebaliknya jika nilai mendekati 0 maka kemampuan variabel independen semakin kecil dalam menerangkan variabel dependen (Ghozali, 2014).

## Uji Normalitas
Menurut Priyanto (2014;90) uji normalitas dilakukan untuk menguji apakah dalam model regresi variabel independen dan variabel dependen atau keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak. Apabila variabel tidak berdistribusi secara normal maka hasil uji statistik akan mengalami penurunan.  Uji  normalitas  data  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan One  Sample  Kolmogorov Smirnov yaitu dengan ketentuan apabila nilai signifikan diatas 0,05 maka data terdistribusi normal. Sedangkan jika hasil One Sample Kolmogorov Smirnov menunjukkan nilai signifikan dibawah 0,05 maka data tidak terdistribusi normal.

## Uji Multikolineritas
Uji  multikolinieritas  menurut  Priyanto  (2014;99)  bertujuan  untuk  menguji  apakah ditemukan  adanya  korelasi  antar  variable  bebas.  Pengujian  multikolinieritas  ini  dinilai  dengan melihat nilai VIF dan tolerance. Jika nilai VIF kurang dari 10 dan nilai tolerance lebih dari 0,1 maka model regresi tersebut tidak terjadi multikolinieritas.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  ini  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  sebuah  model  regresi  terjadi ketidaknyamanan varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain. Jika varian berbeda, disebut  heteroskedastisitas.  Salah  satu  cara  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  heteroskedastisitas dalam  suatu  model  regresi  linier  berganda  adalah  dengan  melihat  grafik  sccatterplot  atau  nilai prediksi  variabel  terikat  yaitu  SRESID  dengan  residual  error  yaitu  ZPRED.  Jika  tidak  ada  pola tertentu  dan  tidak  menyebar  diatas  dan  dibawah  angka  nol  pada  sumbu  y,  maka  tidak  terjadi heteroskedastisitas.  Model  yang  baik  adalah  yang  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  Priyanto (2014;108).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## VALIDITAS DAN REABILITAS
Nilai signifikan persepsi harga, kualitas produk, dan minat beli ulang yang lebih kecil kecil dari 0,05. Kesimpulan menyatakan bahwa persepsi harga, kualitas produk, dan minat beli ulang dalam penelitian ini valid. cronbach alpha yang dihasilkan dalam penelitian ini lebih besar dari 0,06 sehingga  kesimpulan  yang  dapat  diambil  adalah  persepsi  harga,  kualitas  produk,  dan  minat  beli ulang dalam penelitian ini reliabel.

## Uji Regresi Linier Berganda
Nilai variabel dari persepsi harga serta kualitas produk bernilai positif. Nilai konstanta yang mempengaruhi berada pada angka 1,113, nilai dari persepsi harga berada pada 0,384, dan nilai dari
PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 5, Nomor 4, Oktober 2020: 303-310
307
kualitas produk berada pada 0,369. Hal ini menjelaskan bahwa jika peningkatan variabel persepsi harga  serta  kualitas  produk  dapat  mempengaruhi  peningkatan  dari  minat  beli  ulang  konsumen. Peningkatan  persepsi  harga  mempengaruhi  nilai  yang  diberikan  oleh  konsumen  sehingga  jika konsumen mempersepsikan harga secara meningkat maka nilai yang diberikan oleh konsumen akan meningkat dan hal ini mempengaruhi minat beli ulang.

## Uji F
Nilai signifikansi untuk uji F adalah sebesar 0,000 b sehingga dapat ditarik kesimpulan jika variabel  persepsi  harga,  kualitas  produk,  dan  minat  beli  ulang  konsumen  masih  layak  untuk digunakan dalam penelitian ini.

## Uji t
Hipotesis  satu  dan  hipotesis  dua  diterima  karena  nilai  signifikansi  dari  masing-masing variabel  kurang  dari  0,05.  Kesimpulan  dapat  ditarik  bahwa  persepsi  harga  serta  kualitas  produk berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang.
Korelasi (R) dan Koefisien Determinasi (R 2 )
Nilai  R  yang  sebesar  0,667  memiliki  arti  bahwa  persepsi  harga  dan  kualitas  produk  memiliki hubungan korelasi yang erat terhadap minat beli ulang karena nilai R yang mendekati 1. Nilai R 2 sebesar  0,445 menunjukkan bahwa variabel independen mempengaruhi variabel dependen sebesar 44,5% dan sisanya adalah variabel yang tidak masuk didalam penelitian ini.
Uji Normalitas
Distribusi  residual  dalam  penelitian  ini  terdistribusi  secara  normal.  Syaratnya adalah nilai Asymp. Sig. (2-tailed) lebih besar atau sama dengan 0,05 dan nilai Asymp. Sig. (2- tailed) pada penelitian ini adalah sebesar 0,2.

## Uji Multikolineritas
Variabel  independen  untuk  penelitian  ini . tidak  mengalami  permasalah  dalam multikolinearitas. Hal ini karena nilai toleran lebih besar dari 0,1 dan nilai VIF lebih kecil dari 10.

## Uji Heteroskedastisitas
Variabel  independen  dalam  penelitian  ini  tidak  mengalami  masalah  dalam heterokedastisitas. Hal ini ditunjukkan  karena nilai Sig. lebih besar dari 0,05.

## Tabel 1. Implikasi Manajerial
Variabel Temuan Implikasi Manajerial Persepsi Harga Harga yang sesuai dengan kualitas Perusahaan  akan  terus  meningkatkan  kualitas  dari produk Juice&Smoothies Zone agar konsumen puas dengan  harga  yang  sudah  dibayarkan  karena mendapatkan kualitas yang bagus Manfaat sesuai dengan harga Perusahaan  akan  mencoba  menambahkan  buah- buah lebih banyak lagi keproduk dengan harga yang sama. Hal ini agar konsumen mendapatkan manfaat lebih dengan mengeluarkan harga yang sama. Harga kompetitif Perusahaan akan terus berusaha untuk mempertahankan  harga  yang  lebih  murah dibandingkan kompetitor lainnya Potongan memuaskan Perusahaan  akan  memberikan  potongan  menarik seperti  diskon  natal  agar  konsumen  puas  akan produk Harga terjangkau Perusahaan  akan  terus  memperhatikan  golongan- golongan  yang  kurang  dalam  ekonominya  agar mereka tetap dapat menikmati produk Juice&Smoothies Zone dan mendapatkan manfaatnya Harga sesuai dengan ekspetasi Perusahaan  akan  menempatkan  diri  sebagai konsumen  agar  tau  berapa  harga  ideal  untuk persepsi konsumen
PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 5, Nomor 4, Oktober 2020: 303-310
308
Kualitas Produk Buah-buah segar Perusahaan  akan  terus  mempertahankan  kualitas buah  yang  digunakan  dalam  membuat  jus.  Buah yang segar dapat meningkatkan rasa yang enak dan kesehatan konsumen merupakan yang utama dalam hal ini Tampilan menarik Perusahaan akan terus mencoba tampilan-tampilan baru agar konsumen tidak bosan terhadap tampilan yang  ada  sekarang  ini.  Hal  ini  dapat  memicu keinginan  konsumen  untuk  melakukan  pembelian produk Juice&SmoothiesZone Rasa yang enak Perusahaan akan terus mempertahankan rasa yang ada  pada  Juice&SmoothiesZone  dan  akan menambah variasi-variasi lebih banyak lagi. Hal ini akan  memicu  konsumen  untuk  memiliki  pilihan- pilihan yang lebih banyak lagi dan tentunya dengan rasa yang konsisten enak

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Beberapa kesimpulan yang dapat ditarik dari hasil penelitian ini :
1. Persepsi  harga  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  konsumen Juice&SmoothiesZone. Berdasarkan data yang telah diolah oleh peneliti, persepsi harga memiliki nilai  signifikan  yang  dapat  meningkatkan  minat  beli  ulang  konsumen.  Jika  nilai  persepsi  harga ditingkatkan, maka nilai dalam minat beli ulang konsumen juga akan meningkat.
2. Kualitas  produk  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  konsumen Juice&SmoothiesZone. Berdasarkan data yang telah diolah oleh peneliti, kualitas produk memiliki nilai  signifikan  yang  dapat  meningkatkan  minat  beli  ulang  konsumen.  Jika  nilai  persepsi  harga ditingkatkan, maka nilai dalam minat beli ulang konsumen juga akan meningkat.

## Saran
1. Bagi pihak perusahaan, perusahaan harus menggunakan persepsi harga yang ada di konsumen agar harga yang ditetapkan oleh perusahaan dapat bersaing di pasar dan dapat memunculkan minat beli ulang bagi konsumen. Kualitas produk juga menentukan tingkat minat beli ulang konsumen. Jika perusahaan sudah dapat mengontrol agar persepsi harga dan kualitas produk sesuai dengan apa yang diinginkan oleh konsumen, maka minat beli ulang produkpun akan meningkat.
2. Bagi peneliti selanjutnya, disaranka bagi peneliti selanjutnya untuk menggunakan variabel-variabel yang berbeda dari penelitian ini agar dapat ditemukan lagi variabel lain yang berpengaruh terhadap minat  beli  ulang  konsumen.  Peneliti  selanjutnya  juga  dapat  menggunakan  penelitian  ini  sebagai metode pembelajaran agar dapat mengumpulkan data dan menganalisis data dengan lebih cepat dan efisien lagi.

## Keterbatasan
Penelitian peneliti ini pasti memiliki permasalahan dan keterbatasan. Keterbatasan yang dialami  oleh  peneliti  sendiri  adalah  karena  bisnis  Juice&SmoothiesZone  ini  masih  baru  maka sampel  yang  digunakan  sangat  sedikit.  Kurangnya  sampel  mengakibatkan  kurangnya  informasi yang  didapatkan  oleh  peneliti  dalam  penelitian  ini.  Variabel  untuk  penelitian  ini  juga  sangatlah terbatas. Variabel yang digunakan hanyalah dua variabel yaitu persepsi harga dan kualitas produk. Hal  ini  tentunya  tidak  akan  menjamin  100  persen  terhadap  minat  beli  ulang  konsumen  karena variabel-variabel lain juga masih banyak.
PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 5, Nomor 4, Oktober 2020: 303-310
309

## REFERENSI
Anandita.  A.D.,  Rusdan,  R.,  Rinuastuti.  B.H.  (2019).  Pengaruh  Celebrity  Endorser    dan  Brand Image  Terhadap .... Keputusan  Pembelian  Produk  Sepatu Futsal  Specs  di  Lingkungan  Karang Taruna Mataram. Jurnal Riset .... Manajemen , 19(2),98-109.
Ghozali.  I.  (2014). Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS 23 .  Edisi  8. Semarang: Badan .... Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunawan, T.D.Y.M. (2019), Analisis Faktor-Faktor Yang Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan Melakukan .... Online Shopping dan Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang ( Studi pada Pelanggan Online Shopping di .... Kota Tangerang). Jurnal Ekonomi dan Bisnis , Vol. 20 No 2,pp 109- … 119.
Kurniawan, D.E.A., Pangestuti, E., Devita, L.D.R. (2018), Pengaruh Internasional Brand Image dan Persepsi .... Harga Terhadap Minat Penggunaan Ulang ( Survei pada Konsumen Layanan Grabcar di Kota Malang). .... Malang: Universitas Brawijaya, 2018. Jurnal Administrasi Bisnis , Vol. 65 No 1.
Liang,  L.J.,  Choi,  H.C.,  Joppe,  M.  (2017),  Understanding  Repurchase  Intention  of  Airbnb Consumers: .... Perceived Authenticity, Electronic Word-of-mouth, . and Price Sensitifity. Ontario, Canada: University of .... Guelph, 2017. Journal of Travel and Tourism Marketing , Vol. 35.
Mauludiyah,  N.  (2019,  Oktober  24).  Menjaga  Kesehatan,  Dimulai  Dari  yang  Sederhana  Saja.
Retrived from
.... https://www.kompasiana.com/nurmauludiyah/5db08b1d0d82305772425aa2/menjaga- kesehatan-dimulai -.... dari-yang-sederhana-saja
Mustapa, A., Pharmita, P.D., Haisolan, L.B. (2018), Pengaruh Kualitas Produk, . Harga Produk, dan .... Keberagaman  Produk  Sparepart  Toyota  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Konsumen  Dengan Kepuasan  Pelanggan .... Sebagai  Variabel  Intervening  (  Studi  Pelanggan  PT.  New  Ratna  Motor Semarang). Journal of . Management , .... Vol 4 No 4.
Pham,  Q.T.,  Tran,  X.P.,  Misra,  S.,  Maskeliunas,  R.,  Damascevicius,  R.  (2018),  Relationship Between .... Convinience,  Percieved  Value,  and  Repurchase  Intention  in  Online  Shopping  in Vietnam. Journal of .... sustainability.
Primandesera, A. and Sukresna, I.M. (2018), Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan .... Kepercayaan Terhadap Minat Beli Ulang . (Studi Pada Pengguna XL Semarang). Journal of Management , .... Vol. 7 No 2,pp 1-14.
Priyanto, Duwi . 2014. SPSS 22 Pengolahan Data Terpraktis . Yogyakarta: CV Andi Offset.
Ramadhan, A.G. and Santosa, S.B. (2017), Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra .... Merek terhadap Minat Beli Ulang pada Sepatu Nike Running di Semarang melalui Kepuasan ..... Pelanggan .... sebagai Variabel Intervening. Journal of Management , Vol. 6 No 1,pp. 1-12.
Rinaldi,  A.,  Santoso,  S.B.  (2018),  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Informasi, . Kualitas  Sistem  dan Kualitas .... Pelayanan Terhadap Minat Beli ulang Dengan . Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel
PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 5, Nomor 4, Oktober 2020: 303-310
310
Intervening (Studi pada .... Pelanggan Traveloka di Kota Semarang). Journal of Management , Vol. 7 No 2,pp. 1-14.
Septanto, A.F., Haryono, A.T., Harini, C. (2017), Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Persepsi Harga .... Terhadap Emotional Response Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening ( Studi Komparatif .... Terhadap Produk Adidas dan Nike). Journal of Management, Vol. 4 No 4.
Sugiyono (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Yafie, A.S., Suharyono, Abdillah, Y. (2016), Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Jasa Terhadap .............. Kepuasan  Pelanggan  (  Studi  pada  Pelanggan Food . and  Beverage 8  Oz Coffee Studio Malang). Jurnal .............. Administrasi Bisnis , Vol.35 No. 2.