## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI)

## HUBUNGAN TINGKAT PENGETAHUAN TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE JKN DI DESA SLOROK KECAMATAN KROMENGAN KABUPATEN MALANG
Andini Aulia Aghatsa a , A.A. Istri Citra Dewiyani b , Herlinda Dwi Ningrum c
a,b,c Poltekkes Kemenkes Malang, Jawa Timur
a andiniauliaaghatsa@gmail.com

## ABSTRAK
Mobile JKN  merupakan  salah  satu  bentuk  upaya  BPJS  Kesehatan  dalam  meningkatkan  kualitas pelayanan.  Aplikasi  ini  diharapkan  dapat  memudahkan  peserta  dalam  mendapatkan  pelayanan administrasi tanpa harus ke kantor cabang. Meskipun sudah banyak penduduk Desa Slorok yang sudah menjadi peserta JKN, namun masih banyak penduduk Desa Slorok yang belum tahu mengenai aplikasi Mobile JKN. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan tingkat pengetahuan terhadap penggunaan  aplikasi Mobile JKN  di  Desa  Slorok  Kabupaten  Malang.  Penelitian  ini  menggunakan rancangan  penelitian  analitik  kuantitatif  dengan  desain  penelitian  survei  dengan  pendekatan cross sectional .  Populasinya  adalah  seluruh  penduduk  Desa  Slorok  yang  menjadi  peserta  JKN  dan  teknik pengambilan  sampelnya  dengan  cara Purposive  Sampling sebanyak  98  responden.  Instrumen  dalam penelitian  ini  menggunakan  kuesioner  dan  pedoman  observasi.  Penelitian  ini  menggunakan  analisis univariat  dan  bivariat.  Analisis  bivariat  menggunakan  metode Chi-Square .  Hasil  dari  penelitian  ini sebanyak 68 responden (69,39%) memiliki pengetahuan kurang dan sebanyak 30 responden (30,61%) memiliki  pengetahuan  baik  tentang  aplikasi Mobile JKN.  Sebanyak  87  responden  (88,8%)  tidak menggunakan aplikasi Mobile JKN dan sebanyak 11 responden (11,2%) menggunakan aplikasi tersebut. Hasil Uji Chi-Square diperoleh nilai 𝑃 − 𝑉𝑎𝑙𝑢𝑒  = 0,000 lebih kecil dari α=0,05 sehingga 𝐻 0 ditolak dan Hα diterima. Hal tersebut menunjukkan bahwa secara statistik ada hubungan antara pengetahuan dengan penggunaan aplikasi Mobile JKN di Desa Slorok Kecamatan Kromengan Kabupaten Malang.

## Kata Kunci : Jaminan Kesehatan Nasional, penggunaan aplikasi mobile JKN, tingkat pengetahuan

## ABSTRACT
Mobile JKN is a form of BPJS Health's efforts to improve service quality. This application is expected to make it easier for participants to get administrative services without having to go to the branch office. Even though  many residents  of  Slorok Village have become JKN participants,  many  still  don’t know about the Mobile JKN application. The purpose of this study was to determine the relationship between the level of knowledge and the use of the Mobile JKN application in Slorok Village, Malang Regency. This  study  used  a  quantitative  analytic  research  design  and  a  survey  research  design  with  a  cross sectional approach. The population is all residents of Slorok Village who are JKN participants using the purposive  sampling  technique  of  98  respondents.  The  research  instrument  used  a  questionnaire  and observation  guidelines.  Data  analysis  in  this  study  used  univariate  and  bivariate  analysis.  Bivariate analysis using the Chi-Square method. The results of this study were 68 respondents (69.39%) had less knowledge and 30 respondents (30.61%) had good knowledge about the Mobile JKN application. As many as 87 respondents (88.8%) didn’t use the Mobile JKN application and as many as 11 respondents
(11.2%) used the application. The results of the Chi-Square Test obtained P-Value = 0.000 which is smaller than α = 0.05 so that 𝐻 0 is rejected and Hα is accepted. This shows that statistically there is a relationship  between  knowledge  and  the  use  of  the  Mobile  JKN  application  in  Slorok  Village, Kromengan District, Malang Regency.

## Keywords: National Health Insurance, JKN mobile application’s utility, level of knowledge

## 1. PENDAHULUAN
Pemenuhan hak untuk sehat merupakan  salah  satu  unsur  kesejahteraan rakyat  yang  harus  diwujudkan  pemerintah Indonesia. Menurut Undang-Undang Nomor  36  Tahun  2009  pasal  5  tentang Kesehatan,  setiap  orang  mempunyai  hak yang  sama  untuk  mendapatkan  akses  atas sumber  daya  dalam  bidang  kesehatan  dan mendapatkan  pelayanan  kesehatan  yang aman,  bermutu  dan  terjangkau,  dan  setiap orang memiliki hak untuk dapat menentukan  pelayanan  kesehatan  yang dibutuhkan  untuk  diri  sendiri  dengan mandiri dan bertanggung jawab.
Pemenuhan  hak  tersebut  salah  satunya diwujudkan  pemerintah  dalam  program Sistem Jaminan Sosial Nasional (SJSN).
Pemerintah menetapkan Sistem Jaminan  Sosial  Nasional  (SJSN)  bertujuan untuk  memenuhi  hak  setiap  warga  negara agar  dapat  hidup  layak sesuai dengan  cita- cita  bangsa  Indonesia.  SJSN  diartikan sebagai  suatu  prosedur  penyelenggaraan jaminan  sosial  yang  diselenggarakan  oleh beberapa  badan  penyelenggara  jaminan sosial  dengan  tujuan  untuk  memberikan perlindungan  warga  negara  terhadap  risiko kesehatan, kematian, pengangguran, kemiskinan, pensiun dan kondisi pekerjaan yang  tidak  layak.  Guna  menjamin  rakyat agar  dapat  memenuhi  kebutuhan  dasar hidup yang layak, pemerintah menyelenggarakan  Jaminan  Sosial  sebagai
bentuk  perlindungan  (proteksi)  sosial  (UU No.  40/2004).  Sistem  Jaminan  Sosial Nasional (SJSN) menyelenggarakan beberapa  jenis  program  jaminan  sosial, antara  lain  jaminan  kesehatan  (JKN), jaminan  kecelakaan  kerja  (JKK),  jaminan hari  tua  (JHT),  jaminan  pensiun  (JP), jaminan  kematian  (JKM),  dan  jaminan kehilangan  pekerjaan  (JKP).  Program tersebut dilaksanakan oleh Badan Penyelenggaraan  Jaminan  Sosial  (BPJS). Dalam penyelenggaraannya, terdapat BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan, dan keduanya  memiliki  fungsi  yang  berbeda. Program jaminan kesehatan (JKN) diselenggarakan  oleh  BPJS  Kesehatan, sedangkan  program  jaminan  kecelakaan kerja  (JKK),  jaminan  hari  tua  (JHT), jaminan  pensiun  (JP),  jaminan  kematian (JKM),  dan  jaminan  kehilangan  pekerjaan (JKP) diselenggarakan oleh BPJS Ketenagakerjaan. Pengadaan program
Jaminan Kesehatan  Nasional  (JKN) sangat penting  guna  mewujudkan  hak  sehat  pada setiap  warga  negara.  (Setyawan,  2015) mengemukakan diperlukannya pengembangan  pilihan  asuransi  kesehatan yang efisien, efektif dan berkualitas, karena mengingat  kondisi  ekonomi  negara  dan masyarakat serta keterbatasan sumber daya yang ada hal tersebut bertujuan untuk dapat menjangkau masyarakat luas.
Pengembangan program jaminan kesehatan nasional oleh pemerintah
ditargetkan sampai Universal Health Coverage (UHC) pada tahun 2019 tercapai (Retnaningsih, Lestari, Yuningsih, & Suni, 2019).  Universal  Health  Coverage  (UHC) merupakan sistem kesehatan yang bertujuan untuk  memastikan  setiap  warga  negara memiliki akses  yang sama secara adil baik itu  tua,  muda,  kaya,  miskin  terhadap pemanfaatan  pelayanan  kesehatan  bermutu seperti  yang  dijamin  oleh  undang-undang SJSN. Dalam menghadapi tantangan menuju Universal Health Coverage (UHC), pemerintah  menerapkan  strategi  dengan perintegrasian Jaminan Kesehatan Masyarakat (Jamkesmas) ke dalam Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) (Rustam, 2018). Direncanakan paling lambat 1 januari 2019 semua  masyarakat  sudah  menjadi  peserta JKN. Saat ini, jumlah peserta program JKN per  13  September  2022  di  Desa  Slorok tercatat  sebanyak  4.555  jiwa  (BPJS Kesehatan,  2022).  Sementara  itu,  jumlah penduduk Desa Slorok per September 2022 sebanyak  5.639  jiwa  (Desa  Slorok,  2022). Dari  data  di  atas  menunjukkan  sudah sebagian besar penduduk Desa Slorok yang menjadi peserta JKN.
Pemanfaatan  pelayanan  kesehatan dapat menjadi salah satu indikator keberhasilan program JKN jika masyarakat merasa  terbantu  dan  nyaman  dalam menggunakan  pelayanan  (Retnaningsih, Lestari,  Yuningsih,  &  Suni,  2019).  BPJS Kesehatan  terus  berupaya  meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan, salah satunya dengan meluncurkan aplikasi Mobile JKN. Peluncuran  aplikasi  ini  diharapkan  dapat membantu mengurangi antrian pelayanan di setiap  Kantor  Cabang  dengan  memberikan pelayanan  yang  optimal  kepada  peserta
(Prasetiyo & Safuan, 2022).
Pemanfaatan  pelayanan  kesehatan melalui  aplikasi  Mobile  JKN  dapat dilakukan  oleh  peserta  tanpa  ada  batasan ruang  dan  waktu  (self  service)  (Putri  I.  Z., 2020).  Pendaftaran  peserta  JKN  dapat dilakukan  secara  online  melalui  aplikasi Mobile JKN yang dapat diakses menggunakan smartphone.
Selain pendaftaran peserta, informasi tentang data kepesertaan,  tagihan  iuran,  mendapatkan layanan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama  (FKTP)  dan  Fasilitas  Kesehatan Rujukan  Tingkat  Lanjutan  (FKRTL)  dapat diakses  dalam  aplikasi  Mobile  JKN,  serta memudahkan peserta dalam menyampaikan keluhan  maupun  saran  (Kusumawardhani, Octaviana, & Supitra, 2022).
Berdasarkan hasil survei pendahuluan yang  telah  dilakukan  peneliti  sebelumnya pada  tanggal  16  September  2022  terhadap 21  Keluarga  di  Desa  Slorok,  terdapat  19 keluarga  mengaku  tidak  mengetahui  dan memahami aplikasi Mobile JKN. Dari data di  atas  menunjukkan  bahwa  masih  banyak peserta  JKN  di  Desa  Slorok  yang  tidak menggunakan aplikasi Mobile JKN. Menurut  Andersen  dalam  (Puspitasari, 2016)  ada  tiga  faktor  yang  berpengaruh dalam  pemanfaatan  pelayanan  kesehatan, antara  lain  faktor  predisposisi  (jenis kelamin, umur, tingkat pendidikan, pekerjaan, jumlah anggota keluarga, kesukuan atau ras), karakteristik pendukung (pengetahuan,  pendapatan,  kemampuan membeli  jasa,  akses  pada  pelayanan kesehatan, dukungan sosial, rasio penduduk terhadap tenaga kesehatan, lokasi pemukiman),  dan  karakteristik  kebutuhan (persepsi, motivasi, niat, penilaian klinik).
Berdasarkan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Wulandari, Sudarman, &  Ikhsan,  2019)  hasil  observasi  sementara yang  dilakukan  di  Kabupaten  Aceh  Barat, masyarakat masih kurang memiliki pengetahuan  mengenai  aplikasi  Mobile JKN.  Masih  terdapat  banyak  masyarakat yang belum bisa mengakses sendiri aplikasi dan  bahkan  ada  yang  tidak  mengetahui tentang  aplikasi  tersebut.  Selain  itu, penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh (Putri I. Z., 2020) menyatakan bahwa masih banyak  peserta  JKN  di  BPJS  Kesehatan Cabang Palembang yang belum mengetahui penggunaan  aplikasi  Mobile  JKN  untuk melakukan administrasi secara online tanpa harus  datang  ke  kantor  cabang.  Hal  ini sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan oleh  (Prasetiyo  &  Safuan,  2022)  yang menyatakan  bahwa  saluran  yang  paling banyak  digunakan  untuk  mendapatkan informasi  dan  pengaduan  yaitu  datang langsung  ke  kantor  cabang  sebesar  76%, sementara  peserta  yang  menggunakan aplikasi  Mobile  JKN  sebesar  7%,  dan peserta  yang  masih  enggan  menggunakan aplikasi Mobile JKN yaitu hanya 0,5% dari populasi  yang  menggunakan  aplikasi Mobile  JKN.  Hasil  penelitian  tersebut menunjukkan  bahwa  faktor-faktor  yang menyebabkan rendahnya penggunaan aplikasi  Mobile  JKN  disebabkan  oleh peserta yang enggan menggunakan aplikasi tersebut,  peserta  lebih  memilih  datang langsung  ke  Kantor  Layanan,  peserta berasal  dari  daerah  sulit,  kurangnya pengetahuan masyarakat tentang perkembangan teknologi yang dapat digunakan  dengan  satu  genggaman  yakni gawai.  Oleh  karena  itu,  peneliti  tertarik
meneliti  faktor  pengetahuan,  sebagai  salah satu faktor yang mempengaruhi pemanfaatan pelayanan kesehatan
penggunaan aplikasi Mobile JKN.
Jaminan  Kesehatan  Nasional  (JKN) merupakan  jaminan  sosial  yang  bersifat wajib diikuti oleh masyarakat dan diselenggarakan  oleh  pemerintah  guna memenuhi  hak  sehat  rakyat.  Jaminan Kesehatan Nasional menjamin biaya kesehatan  dan  perawatan  bagi  masyarakat yang  terdaftar  sebagai  peserta  JKN. Jaminan Kesehatan
Nasional diselenggarakan  oleh  pemerintah  melalui Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial (BPJS) Kesehatan. Berdasarkan Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 82 Tahun 2018, manfaat Jaminan Kesehatan bersifat pelayanan  kesehatan  perorangan  yang mencakup  pelayanan  promotif,  preventif, kuratif, dan rehabilitatif termasuk pelayanan obat  dan  bahan  medis  habis  pakai  sesuai dengan  kebutuhan  medis  yang  diperlukan. Manfaatnya terdiri atas manfaat medis dan manfaat  non  medis.  Manfaat  medis diberikan sesuai indikasi medis dan standar pelayanan.  Manfaat  yang  diterima  tidak dibedakan  oleh  besaran  iuran  yang dibayarkan  peserta.  Sedangkan,  manfaat non medis dibedakan oleh besaran iuran.
Dengan adanya aplikasi Mobile JKN, kegiatan  administrasi  dapat  dilakukan peserta tanpa ada batasan tempat dan waktu, sehingga  peserta  tidak  perlu  datang langsung ke kantor cabang. Aplikasi Mobile JKN dapat diakses menggunakan smartphone.
Pemanfaatan  pelayanan  kesehatan merupakan  hasil  proses  pencarian  individu
maupun kelompok, kesehatan individu dan status  sosial  ekonomi  merupakan  faktor penentu utama dalam pemanfaatan pelayanan kesehatan (Rini, 2015).
Azmar (2010) dalam (Relatami, 2021) mengemukakan bahwa pemanfaatan pelayanan  kesehatan  merupakan  suatu tindakan  dalam  menggunakan  fasilitas pelayanan  baik  dalam  bentuk  rawat  jalan, rawat  inap,  kunjungan  rumah  (home  care) maupun  bentuk  lain  dari  pemanfaatan pelayanan  yang  berdasar  dari  pelayanan yang  tersedia  dan  berkesinambungan, penerimaan oleh masyarakat dan kewajaran,  mudah  dicapai  masyarakat, terjangkau  serta  bermutu.  Berdasarkan  hal tersebut, dapat disimpulkan bahwa pelayanan  kesehatan  dapat  dimanfaatkan jika  pelayanan  kesehatan  itu  sendiri tersedia,  berkesinambungan,  terjangkau, bermutu,  mudah  dicapai,  wajar,  dan  dapat diterima oleh masyarakat.
Anderson (1974) dalam Notoatmodjo (2010:117)  mengelompokkan  faktor  yang mempengaruhi  pemanfaatan  pelayanan kesehatan  ke  dalam  tiga  faktor.  Ketiga faktor  tersebut  adalah  sebagai  berikut (Puspitasari, 2016) :
1. Faktor Predisposisi (predisposing factors) Fakta bahwa setiap individu memiliki
kecenderungan untuk menggunakan pelayanan  kesehatan  yang  berbeda-beda digambarkan  dalam  faktor  ini.  Perbedaan tersebut disebabkan karena adanya ciri-ciri individu, yang meliputi :
a. Ciri-ciri Demografi : Jenis kelamin, umur, dan status perkawinan.
b. Struktur Sosial : Tingkat pendidikan, pekerjaan, jumlah anggota keluarga,
kesukuan, ras, agama dan sebagainya.
c. Manfaat  Kesehatan  :  Keyakinan bahwa  kesembuhan  penyakit  dapat ditolong pada pelayanan kesehatan.
2. Karakteristik pendukung (enabling characteristics)
Karakteristik  ini  menjelaskan  bahwa seseorang  tidak  akan  bertindak  untuk menggunakan pelayanan kesehatan, meskipun  memiliki  faktor  predisposisi, kecuali  apabila  orang  tersebut  mampu menggunakannya. Berdasarkan hal tersebut, dapat disimpulkan bahwa pelayanan  kesehatan  bergantung  kepada kemampuan  konsumen  untuk  membayar. Terdiri dari dua golongan, meliputi :
a. Sumber
Daya Keluarga :
Pendapatan,  Pengetahuan  tentang layanan kesehatan, Daya beli.
b. Sumber  Daya  Manusia  :  Akses pelayanan, Rasio penduduk, Jumlah tenaga kesehatan, dan sebagainya.
3. Karakteristik
Kebutuhan (need characteristics) Karakteristik ini
berhubungan langsung  dengan  pemanfaatan  pelayanan kesehatan. Terwujudnya faktor predisposisi dan  faktor  pendukung  apabila  dapat dirasakan  sebagai  kebutuhan.  Kebutuhan dibagi menjadi:
a. Penilaian Individu (perceived need), merupakan penilaian kesehatan oleh individu, seperti persepsi, motivasi, niat, dan sebagainya.
b. Penilaian  Klinik  (evaluated  need), merupakan penilaian kesehatan oleh dokter  yang  merawat  mengenai beratnya  suatu  penyakit  seperti diagnosis penyakit dan hasil
pemeriksaan.
Notoadmojo  dalam  (Junaedah,  2020) mengemukakan  pengetahuan  merupakan suatu hasil tahu setelah seseorang melakukan  pengindraan  terhadap  sesuatu. Pengindraan  dapat  terjadi  melalui  indra penglihatan, pendengaran, penciuman, perasa,  peraba.  Pengetahuan  diperoleh mayoritas  dari  indra  penglihatan  dan pendengaran.
Pengetahuan (kognitif) merupakan faktor yang berpengaruh dalam pembentukan  tindakan  seseorang  (over behavior).

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  jenis penelitian  analitik  kuantitatif.  Penelitian analitik bertujuan untuk mengetahui hubungan  atau  pengaruh  variabel  satu dengan yang lain, maupun membandingkan atau  mengetahui  perbedaan  satu  variabel atau lebih  yang dilihat dari berbagai aspek dan  sudut  pandang  (Siswanto,  dkk  dalam Chandra,  2016).  Desain  penelitian  ini adalah penelitian survei dengan pendekatan cross sectional , sehingga pengumpulan data dilakukan  pada  tempat  dan  waktu  tertentu saja.
Dalam  penelitian  ini,populasinya yaitu  seluruh  masyarakat  yang  menjadi peserta  JKN  di  Desa  Slorok  Kabupaten Malang  per  13  September  2022  sebanyak 4.555  populasi.  Sedangkan,  sampel  dalam penelitian ini dihitung menggunakan rumus Slovin  dengan  batas  toleransi  kesalahan 10%  yaitu  sebanyak  98  responden. Perhitungannya sebagai berikut :
n = N 1 + N (e 2 )
Keterangan :
n   : jumlah sampel N  : jumlah populasi e :batas  toleransi  kesalahan  (error tolerance)
n = N 1 + N (e 2 ) n = 4555 1 + 4555 (0.1 2 ) n = 4555
1 + 4555 (0.01)
n = 4555
1 + 4555 (0.01)
n = 4.555 1 + 45.55 n = 4555 46.55
n =  97.8 dibulatkan 98 Pengambilan  sampel  dalam  penelitian ini menggunakan teknik Purposive
Sampling, dengan kriteria dari sampel yang diambil yaitu :
a. Kriteria Inklusi
Adapun  kriteria  inklusinya  sebagai berikut :
1) Penduduk  Desa  Slorok  yang terdaftar menjadi peserta JKN.
2) Peserta  JKN  di  Desa  Slorok yang memiliki handphone.
3) Peserta  JKN  di  Desa  Slorok yang bersedia menjadi responden atau subjek penelitian.
4) Berusia ≥ 17 tahun.
b. Kriteria Eksklusi
Menurut Notoadmodjo (2018)
kriteria  eksklusi  adalah  ciri-ciri  dari anggota  populasi  yang  tidak  dapat diambil menjadi sampel (Fitri, 2020). Kriteria eksklusi dalam penelitian ini yaitu  peserta  JKN  di  Desa  Slorok
yang tidak bersedia menjadi responden atau subjek penelitian.
Variabel  dalam  penelitian  ini  yaitu variabel  pengetahuan  sebagai  variabel bebas (independent)  dan variabel penggunaan  aplikasi  Mobile  JKN sebagai  variabel  terikat  (dependent).
Sedangkan  instrumen  penelitiannya yaitu kuesioner dan pedoman observasi. Kuesioner dalam penelitian ini digunakan  untuk  mengukur  variabel pengetahuan yang berisi daftar
pertanyaan  yang  jawabannya  sudah disediakan  oleh  peneliti  dan  dapat dipilih langsung oleh responden,
sedangkan pedoman observasi
digunakan peneliti untuk melihat
variabel  penggunaan  aplikasi  Mobile JKN oleh responden.
Adapun  Prosedur  pengumpulan data  dari  masyarakat  yang  menjadi peserta  JKN  di  Desa  Slorok  dilakukan dengan cara berikut :
1. Peneliti  mengajukan  permohonan izin pengambilan data jumlah penduduk Desa Slorok kepada pihak Desa Slorok Kabupaten Malang dan kepada  pihak  BPJS  Kesehatan Cabang  Malang  untuk  pengambilan data  jumlah  penduduk  Desa  Slorok yang sudah menjadi peserta JKN.
2. Peneliti menyebarkan kuesioner kepada  30  responden    untuk dilakukan uji validitas dan reliabilitas terhadap  kuesioner  tersebut.  Jika kuesioner sudah valid, maka kuesioner  dapat  dijadikan  sebagai alat pengambilan data.
3. Peneliti  mengajukan  permohonan izin kepada calon responden.
4. Peneliti memberikan kuesioner kepada  responden  yang  bersedia untuk mengisi kuisioner.
5. Peneliti  mengumpulkan  kuesioner dari responden.
6. Peneliti  meminta  responden  untuk menunjukkan  aplikasi  Mobile  JKN pada handphone-nya. Jika responden memiliki  aplikasi  Mobile  JKN  pada handphone-nya,  peneliti  meminta responden untuk menunjukkan kemampuannya menggunakan aplikasi Mobile JKN. 7. Ketika responden menunjukkan
kemampuannya,  peneliti  mencatat kemampuan responden pada pedoman observasi.
Penelitian  ini  menggunakan  analisis univariat dan bivariat. Analisis univariat dalam  penelitian  ini  digunakan  untuk menggambarkan  karakteristik  variabel pengetahuan  dan  penggunaan  aplikasi Mobile JKN, sedangkan analisis bivariat untuk  menganalisis  hubungan  antara tingkat pengetahuan terhadap penggunaan aplikasi Mobile JKN.
Penyajian  data  penelitian  ini  dalam bentuk  tabular  dan  grafikal  serta diberikan  penjelasan  dalam  bentuk tekstular  untuk  memberikan  penjelasan dari hasil tersebut.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden
Tabel 1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Responden Jenis Kelamin Jumlah (n) Persentase (%)
Laki-laki 37 37,8 Perempuan 61 62,2 Total 98 100,0 Berdasarkan  tabel  1  diatas,  dapat dilihat bahwa karakteristik responden berdasarkan  jenis  kelamin  yang  paling banyak  adalah  perempuan  sebanyak  61 orang (62,2%), sedangkan laki-laki sebanyak 37 orang (37,8%).
Tabel 2 Distribusi Responden Berdasarkan Usia Responden Usia Jumlah (n) Persentase (%) 17-26 tahun 49 50,0 27-36 tahun 14 14,3 37-46 tahun 8 8,2 47-56 tahun 22 22,4 57-66 tahun 5 5,1 Total 98 100,0 Berdasarkan tabel 2 diatas, diketahui bahwa karakteristik responden
berdasarkan  usia  yang  paling  banyak adalah  kategori  usia  17-26  tahun  yakni sebanyak  49  orang  (50%),  sedangkan usia  yang  paling  sedikit  adalah  kategori usia 57-66 tahun yakni sebanyak 5 orang (5,1%).

## Analisis Univariat
Gambar 1 Pie Chart Tingkat

## Pengetahuan Responden tentang Aplikasi Mobile JKN
Berdasarkan  gambar  1  dapat  dilihat bahwa  terdapat  98  responden  yang terbagi dalam 2 kategori, yaitu pengetahuan  kurang  dan  pengetahuan baik.  Sebanyak  68  responden  (69,39%) memiliki  pengetahuan  kurang  dan sebanyak 30 responden (30,61%)
memiliki  pengetahuan  baik  tentang aplikasi Mobile JKN.

## Gambar 2 Pie Chart Tingkat Penggunaan Aplikasi Mobile JKN Responden
Berdasarkan  gambar  2  dapat  dilihat bahwa  terdapat  98  responden  yang terbagi  dalam  2  kategori,  yaitu  tidak menggunakan dan menggunakan.
Sebanyak  87  responden  (88,8%)  tidak menggunakan  aplikasi  Mobile  JKN  dan sebanyak 11 responden (11,2%) menggunakan aplikasi tersebut.

## Analisis Bivariat
Analisis bivariat dilakukan dengan menggunakan aplikasi pengolahan  data  SPSS  dengan metode Chi-square, dengan melakukan  pengolahan  data  dua
kelompok  kategorik  yang  tidak berpasangan

## Tabel 3 Tabulasi Silang Antara Pengetahuan dengan Penggunaan Aplikasi Mobile JKN
Tingkat Pengetahuan Responden Penggunaan Aplikasi Mobile JKN Total Tidak menggunakan Menggunakan Pengetahuan kurang 68 (100,0%) 0 (0,0%) 68 (100,0%) Pengetahuan baik 19 (63,3%) 11 (36,7%) 30 (100,0%) Total 87 (88,8%) 11 (11,2%) 98 (100,0%) Berdasarkan  tabel  3  dapat diketahui  bahwa  responden  yang berpengetahuan  kurang  dan  tidak menggunakan aplikasi Mobile JKN sebanyak  68  responden  (100,0%), sedangkan  tidak  ada  responden
yang berpengetahuan kurang menggunakan aplikasi Mobile JKN (0,0%). Responden yang berpengetahuan  baik  dan  tidak menggunakan aplikasi Mobile JKN sebanyak  19  responden  (63,3%)
sedangkan yang menggunakan aplikasi  Mobile  JKN  sebanyak  11 responden (36,7%). Tabel 4 Tabel Uji Chi-Square Value df Asymptotic Significance  (2- sided) Exact  Sig. (2-sided) Exact Sig. (1- sided) Pearson Chi-Square 28,086a 1 ,000 Continuity Correctionb 24,527 1 ,000 Likelihood Ratio 29,402 1 ,000 Fisher's Exact Test ,000 ,000 Linear-by-Linear Association 27,799 1 ,000 N of Valid Cases 98
a. 1 cells (25,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3,37. b. Computed only for a 2x2 table
Berdasarkan  tabel  4  diatas,  dapat diketahui  bahwa  nilai P − Value  = 0,000 lebih  kecil  dari α = 0,05 sehingga H 0 ditolak dan Ha diterima. Hal ini
menunjukkan secara statistik dapat diambil kesimpulan  bahwa  ada  hubungan  antara tingkat  pengetahuan  dengan  penggunaan aplikasi  Mobile  JKN  di  Desa  Slorok
Kecamatan Kromengan Kabupaten
Malang.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian (Wulandari, Sudarman, & Ikhsan,  2019)  dan  (Prasetiyo  &  Safuan, 2022). Penelitian (Wulandari, Sudarman, & Ikhsan, 2019) menyebutkan hasil observasi sementara  yang  dilakukan  di  Kabupaten Aceh  Barat,  masyarakat  masih  kurang memiliki  pengetahuan  terkait  aplikasi Mobile  JKN.  Masih  banyak  masyarakat yang belum bisa mengakses sendiri aplikasi dan  bahkan  ada  yang  tidak  mengetahui tentang aplikasi tersebut.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh (Prasetiyo  &  Safuan,  2022)  menyatakan bahwa  saluran  yang  paling  banyak digunakan  untuk  mendapatkan  informasi dan  pengaduan  yaitu  datang  langsung  ke kantor  cabang  sebesar  76%,  sementara peserta yang menggunakan aplikasi Mobile JKN  sebesar  7%,  dan  peserta  yang  masih enggan menggunakan aplikasi Mobile JKN yaitu  hanya  0,5%  dari  populasi  yang menggunakan aplikasi Mobile JKN. Penelitian  tersebut  menyatakan  bahwa faktor-faktor yang menyebabkan rendahnya penggunaan aplikasi Mobile JKN disebabkan  oleh  peserta  yang  enggan menggunakan  aplikasi  tersebut  karena
merasa tidak paham apabila menggunakannya,  peserta  lebih  memilih datang  langsung  ke  kantor  cabang,  peserta berasal  dari  daerah  sulit,  kurangnya pengetahuan masyarakat tentang perkembangan teknologi yang dapat digunakan  dengan  satu  genggaman  yakni gawai.
Teori Anderson (1974) dalam Notoatmodjo (2010:117) menjelaskan
bahwa ada beberapa faktor yang mempengaruhi  pemanfaatan  pelayanan kesehatan, dan terdapat faktor pengetahuan di dalamnya (Puspitasari, 2016). Notoadmojo mengemukakan bahwa pengetahuan  merupakan  suatu  hasil  tahu setelah  seseorang  melakukan  pengindraan terhadap sesuatu (Junaedah, 2020). Penginderaan terjadi melalui indra penglihatan, pendengaran, penciuman, perasa, peraba, dan sebagian besar pengetahuan diperoleh dari indra penglihatan dan pendengaran. Peserta JKN dapat  mengetahui  tentang  aplikasi  Mobile JKN karena pernah melihat atau mendengar tentang  aplikasi  tersebut.  Pengetahuan tersebut  akan  mempengaruhi  peserta  JKN untuk berperilaku dan mengambil keputusan  menggunakan  aplikasi  Mobile JKN.  Dalam  penelitian  ini,  dari  11 responden  yang  menggunakan  aplikasi Mobile  JKN,  semuanya  berpengetahuan baik  dan  tidak  ada  responden  yang berpengetahuan kurang yang menggunakan aplikasi  Mobile  JKN.  Dapat  disimpulkan bahwa  peserta  JKN  yang  berpengetahuan baik  dan  memahami  tentang  aplikasi Mobile JKN akan mempengaruhi perilakunya  untuk  menggunakan  aplikasi Mobile JKN.
Hasil  penelitian  ini  tidak  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Krisdayanti,  2021)  yang  menyatakan bahwa  peserta  BPJS  Kesehatan  Kota Medan sudah banyak yang mengetahui dan memahami  cara  penggunaan  aplikasi Mobile JKN. Menurut penelitian (Krisdayanti,  2021),  meskipun  banyak responden yang sudah tahu tentang aplikasi Mobile  JKN,  tetapi  masih  ada  yang  tidak
memanfaatkannya.  Hal  ini  disebabkan bukan karena pengetahuan yang baik, tetapi ada  kendala  lain  yang  dialami  responden ketika menggunakan aplikasi Mobile JKN, seperti  tidak  bisa  login,  tidak  kunjung mendapat  kode  verifikasi,  dan  koneksi gagal  padahal  tidak  ada  masalah  dengan jaringan  internet  sehingga  menyebabkan responden  mau  tidak  mau  harus  datang  ke kantor cabang untuk mengurus keperluannya.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan uraian dari hasil penelitian  dan  pembahasan,  maka  peneliti dapat menarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Sebanyak  68  responden  (69,39%) memiliki  pengetahuan  kurang  dan sebanyak  30  responden  (30,61%) memiliki  pengetahuan  baik  tentang aplikasi Mobile JKN.
2. Sebanyak  87  responden  (88,8%) tidak menggunakan aplikasi Mobile JKN  dan  sebanyak  11  responden (11,2%) menggunakan aplikasi tersebut.
3. Hasil Uji Chi-Square diperoleh nilai P − Value  = 0,000 lebih kecil dari α = 0,05 sehingga H 0 ditolak  dan Ha diterima.  Hal  ini  menunjukkan secara statistik bahwa ada hubungan antara pengetahuan dengan
penggunaan aplikasi Mobile JKN di
Desa Slorok Kecamatan Kromengan Kabupaten Malang.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Adha,  F.  R.  (2020).  Pengaruh
Keadilan  Organisasi,  Pengembangan Karir, Dan Budaya Organisasi Terhadap  Kepuasan  Kerja  (Studi Kasus  Pada  PT.  Pertamina  Training And Consulting).
[2] Agustian,  I.,  Saputra,  H.  E.,  &
Imanda,  A.  (2019).  Pengaruh  Sistem Informasi Manajamen Terhadap Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Di PT. Jasaraharja Putra Cabang Bengkulu.
[3] Alauddin,  M.  L.  (2017).  Pengaruh Lokasi Dan Promosi Terhadap Proses Keputusan Pembelian Busana Muslim Merek Mutif Bandung.
[4] Arini  Putri,  M.  (2018).  Hubungan
Pengetahuan Dengan Perilaku Perempuan Obesitastentang Pencegahan  Risiko  Penyakit  Akibat Obesitas  di  Desa  Slahung  Wilayah
Kerja Puskesmas Slahung Ponorogo.
[5] Charpilova,  F.  (2020).  Hubungan Tingkat Pengetahuan
Dengan Perilaku  Ibu  Tentang  Pencegahan Penularan  Covid-19  Pada  Anak  Usia 3-6  Tahun  Di  Wilayah  Kerja Puskesmas Natai Palingkau Pangkalan Bun.
[6] Danna,  M.  O.  (2019).  Hubungan Pengetahuan, Sikap, Dukungan Dengan  Kemandirian  Keluarga  Pada Anak  Stunting  Di  Puskesmas  Bulak Banteng Surabaya.
[7] Darmayani. (2022). Gambaran Upaya
Memperlancar  Peningkatan  Produksi Asi  Pada  Ibu  Post  Partum  Dalam Masa Pandemi Covid-19 Di
Puskesmas III Denpasar Utara.
[8] Fitri.  (2020).  Gambaran  Perilaku Personal  Hygiene  Gigi  Dan  Mulut
Pada  Siswa  Sd  Kelas  1  Di  Sdn  154 Citepus  Kecamatan  Cicendo  Kota Bandung.
[9] Junaedah. (2020). Hubungan Pengetahuan  Ibu  Dengan  Pemberian Air  Susu  Ibu  Eksklusif  Di  Wilayah Kerja Puskesmas Muara Badak.
[10] Kemenkes.  (2016).  Buku  Panduan JKN bagi populasi kunci. Jakarta.
[11] Kesehatan,  B.  (2022).  Panduan Layanan  Bagi  Peserta  JKN-KIS Tahun 2022. Jakarta:
BPJS Kesehatan.
[12] Kusumawardhani,  O.  B.,  Octaviana, A.,  &  Supitra,  Y.  M.  (2022).
Efektivitas Mobile JKN Bagi Masyarakat: Literature Review.
[13] Limo,  W.  A.  (2012).  Hubungan Antara  Tingkat  Pengetahuan  Dengan Sikap  Mahasiswa  Psikologi  Uin Syarif  Hidayatullah  Jakarta  Tentang Makanan Berserat Tahun 2011.
[14] Margareth,  Y.  (2017).  Pengaruh Profesionalisme Dan Komitmen
Organisasi  Internal  Audit  Terhadap Tindakan  Whistleblowing  (Survey Pada Dua Perusahaan BUMN di Kota Bandung ).
[15] Nurhaida.  (2012).  Pengaruh  Peran Keluarga Dan Kader Lansia Terhadap Pemanfaatan  Pelayanan  Posyandu Lansia  Di  Wilayah  Kerja  Puskesmas Bandar  Khalipah  Kecamatan  Percut Sei Tuan.
[16] Nurhakiki,  E.  (2020).  Penerapan Good Corporate
Governance,
Whistleblowing  System  dan  Resiko
Sanksi  Pajak  terhadap  Kepatuhan
Wajib Pajak.
[17] Pandanwangi,  S.  S.  (2018).  Usulan
Nilai Relatif Jabatan Dengan
Menggunakan Metode Poin Pada R.M Ayam Geprek Bu Sastro.
[18] Permani,  N.  A.  (2018).  Perbedaan Pengetahuan Ibu Hamil Trimester III Sebelum  Dan  Sesudah  Diberikan Penyuluhan  Tentang  Air  Susu  Ibu Eksklusif  Di  Puskesmas  I  Denpasar Barat.
[19] Prasetiyo,  R.  A.,  &  Safuan.  (2022). Efektivitas Penggunaan Aplikasi Mobile  JKN  Dalam  Mengurangi Antrian. syntax-literate : Jurnal Ilmiah Indonesia.
[20] Presiden  Republik  Indonesia.  2020. Peraturan  Presiden  Nomor  64  Tahun 2020 Tentang Perubahan Kedua Atas Peraturan  Presiden  Nomor  82  Tahun 2018 Tentang Jaminan Kesehatan.
[21] Presiden  Republik  Indonesia.  2009. Undang-Undang  Republik  Indonesia Nomor  36  Tahun  2009  Tentang Kesehatan.
[22] Presiden  Republik  Indonesia.  2011. Undang-Undang  Republik  Indonesia Nomor  24  Tahun  2011  Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial.
[23] Presiden  Republik  Indonesia.  2018.
Peraturan Presiden Republik Indonesia  Nomor  82  Tahun  2018
Tentang Jaminan Kesehatan.
[24] Puspitasari,  Y.  (2016).  Faktor  yang
Mempengaruhi Partisipasi Kepesertaan Jaminan Kesehatan Nasional pada Pekerja Bukan Penerima  Upah  di  Desa  Kasiyan Timur  Wilayah  Kerja  Puskesmas Kasiyan Kabupaten Jember.
[25] Putri, H. (2019). Tinjauan
Pengetahuan  Dan  Perilaku  Penjamah
Makanan Tentang Keamanan Pangan Di  RSUD  Prof.  Dr.  Margono Soekardjo Purwokerto.
[26] Putri,  I.  Z.  (2020).  Faktor-Faktor Penggunaan  Aplikasi  Mobile  JKN Pada  Peserta  BPJS  Kesehatan  di Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Palembang.
[27] Relatami,  T.  A.  (2021).  Faktor  Yang Berhubungan  Dengan  Pemanfaatan Pelayanan  Kesehatan  Pasien  BPJS Kesehatan  Di  Instalasi  Rawat  Inap RSUD Kota Makassar Tahun 2021.
[28] Retnaningsih,  H.,  Lestari,  T.  R., Yuningsih, R., & Suni, N. S. (2019).
Universal Health Coverage (UHC):Perspektif  Kesehatan  Dan Kesejahteraan. Jakarta: Pusat
Penelitian Badan Keahlian DPR RI.
[29] Retnaningsih,  R.  (2016).  Hubungan Pengetahuan Dan Sikap Tentang Alat Pelindung
Telinga Dengan Penggunaannya  Pada  Pekerja  Di  PT. X.  Journal  of  Industrial  Hygiene  and
Occupational Health.
[30] Rini,  A.  S.  (2015).  Pemanfaatan Pelayanan  Kesehatan  pada  Peserta Jaminan Kesehatan Masyarakat.
[31] Rofiqoh,  R.  B.  (2016).  Implementasi Pola  Asuh  Orang  Tua  Dalam Mencegah  Kenakalan  Remaja  Di Madrasah Tsanawiyah Negeri Jember II Tahun Pelajaran 2016/2017.
[32] Rustam,  R.  F.  (2018).  Analisis Implementasi Integrasi Jaminan Kesehatan Daerah-gerakan Membangun Bombana Dengan Ridho Allah (Jamkesda-gembira) Ke Jaminan  Kesehatan  Nasional  (JKN) Di Kabupaten Bombana.
[33] Sekretaris  Negara  RI.  2004.  “UU  RI No.40  Tahun  2004  Tentang  Sistem Jaminan  Sosial  Nasional.”  Jdih  BPK RI 1–45.
[34] Setyawan,  F.  E.  (2015).  Sistem Pembiayaan Kesehatan.
[35] Singal,  H.,  Kandou,  G.,  &  Adisti  A. Rumayar.  (2018).  Hubungan  Antara Pengetahuan,  Sikap  Dan  Pendapatan Dengan Pemanfaatan Puskesmas Oleh  Masyarakat  Desa  Kima  Bajo
Kecamatan Wori.
[36] Sofyan,  A.  H.  (2015).  Pengaruh komunikasi organisasi terhadap prestasi  belajar  santri  Di  Pondok Pesantren Modern Darussalam
Lawang – Malang.
[37] Sucahya,  D.  A.,  &  Hasyim,  B.  A. (2017).  Studi  Kasus  Minat  Berkarir Mahasiswa  Prodi  S1  Pendidikan Teknik Mesin Unesa.
[38] Sudarsih, S. (2021). Tingkat Pengetahuan  Masyarakat  Terhadap Perilaku  Hidup  Bersih  Dan  Sehat (PHBS)  Dan  Pengetahuan  Tentang Covid-19 Di Desa Banyubiru.
[39] uceo.  (2016,  Februari  25).  Program Studi Informatika
Universitas
Ciputra. Dipetik Oktober 5, 2022, dari informatika.uc.ac.id:
https://informatika.uc.ac.id/id/2016/0 2/2016-2-18-metode-pengumpulan- data-dalam-penelitian/
[40] Wulandari,  A.,  Sudarman,  &  Ikhsan. (2019).  Inovasi  BPJS  Kesehatan Dalam  Pemeberian  Layanan  Kepada Masyarakat:  Aplikasi  Mobile  JKN. Jurnal Public Policy.
[41] Yeni,  P.  S.  (2015).  Faktor-faktor Yang Berhubungan Dengan
Pengetahuan Penggunaan Obat
Generik Pada Masyarakat Di Wilayah
Kerja  Puskesmas  Padang  Panyang Kabupaten Nagan Raya Tahun 2015.
[42] Khaerunnisa. (2020). Pengaruh
Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan  Pembelian  Mobil  Merk Toyota  Innova  Pada  PT.  Hadji  Kalla Cabang Cokroaminoto Di Makassar .
[43] Mardiana. (2016). Persepsi Santriwati Tentang Sarana dan Prasarana Perpustakaan  Madrasah  Aliyah  di Pondok  Pesantren  Darul  Istiqamah
Sinjai
[44] Krisdayanti, W. (2021). Pemanfataan
Aplikasi  Mobile  Jaminan  Kesehatan Nasional (JKN) Untuk Meningkatkan Efektivitas Pelayanan BPJS Kesehatan di Kota Medan.