## SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN SERVICE

## TOKO KOMPUTER BERBASIS QRCODE
Agung Septyanto Putra Program Studi Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta Surakarta, Indonesia l200140103@student.ums.ac.id
Heru Supriyono Program Studi Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta Surakarta, Indonesia Heru.Supriyono@ums.ac.id
Abstrak — Semakin banyaknya toko servis komputer, membuat masing-masing pemilik usaha servis  komputer  berusaha  meningkatkan  layanan  kepada  pelangganya.  Semakin  banyaknya pelanggan pada sebuah tempat servis komputer penggunaan telepon dan sms menjadi kurang cepat dan  efektif  memberikan  status  terbaru  barang  pelanggan.  Diharapkan  dengan  adanya  sistem informasi  pengelolaan  servis  komputer  berbasis  web,  dapat  membantu  untuk  meningkatkan kepercayaan  pelanggan  kepada  tempat  servis  tersebut.  Menggunakan  metode  waterfall  dalam pembuatan,  sistem  ini  dibangun  menggunakan  bahasa  pemrograman  HTML,CSS  dan  PHP  7.1. Sistem informasi ini dapat mencetak Quick Response Code (QRCODE) yang terdapat dalam nota, sehingga  untuk  update  informasi  pelanggan  bisa  melakukan  pemindaian  langsung.  Berdasarkan pengujian pelaku usaha servis komputer menyadari sistem dapat meningkatkan pelayanan, semua fungsi sistem bekerja dengan baik berdasarkan pengujian blackbox, sistem informasi yang mudah dipahami dan digunakanlah yang dapat menarik pelauku usaha servis komputer untuk menggunkan sistem informasi berbasis web.
Kata kunci —Komputer,Servis,PHP, QRCODE, Blackbox

## I. P ENDAHULUAN
Perkembangan zaman pada saat ini membuat komputer menjadi sebuah barang yang sangat dibutuhkan untuk melaksanakan setiap aktivitas  di  semua  bidang.  Sebuah  instansi bahkan  tidak  dapat  menjalankan  beberapa kegiatan  tanpa  adanya  komputer.  Memiliki sebuah  komputer  tidak  menjamin  seseorang maupun  sebuah  instansi  memiliki  staff  yang memiliki pengetahuan dan kemampuan dalam menangani    setiap  masalah  yang  ada  pada komputer.  Hal  ini  dijadikan  peluang  bagi beberapa  orang  yang  memiliki  kemampuan dalam  menangani  masalah  pada  komputer dengan  membuka  usaha  servis  komputer. Semakin  banyaknya  toko  servis  komputer, membuat masing-masing pemilik usaha servis komputer  berusaha  meningkatkan  layanan kepada  pelangganya.  Beberapa  tempat  servis menggunakan  sarana  telepon  dan  sms  untuk menghubungi dan memberikan informasi
kepada  pelanggan  tentang  status  perangkat pelanggan.  Semakin  banyaknya  pelanggan pada sebuah tempat servis komputer penggunaan telepon dan sms menjadi kurang cepat  dan  efektif  memberikan  status  terbaru barang pelanggan. Sehingga di temukan kasus pelanggan  yang  harus  jauh-jauh  mendatangi toko servis  hanya  untuk  mengetahui  keadaan perangkatnya,  kasus  yang  seperti  ini  dapat membuat kepercayaan pelanggan menurun.
Perkembangan teknologi saat ini berkembang menuju  kearah  penyebaran  informasi  dengan menggunakan  website.  Teknologi  informasi membantu
mempersingkat, dan mempermudah pelayanan masyarakat [6] . Setiap organisasi harus  menyesuaikan sistem informasinya dengan kebutuhan
pemakainya [8] .  Penggunaan  sistem  informasi juga  merupakan  langkah  yang  efisien  untuk memecahkan masalah diatas.Teknologi aplikasi  yang  digunakan  harus  dibuat
menggunanakan  teknologi  yang  memberikan kemudahan dalam implementasi, penggunaan, maupun  kemudahan  pengembangan  lanjut  di kemudian hari [9] . Sementara itu seiring dengan perkembangan zaman telah ditemukan pemindai Quick  Response (QR) code yang dapat  menyimpan  informasi  lebih  besar  di bandingkan  kode  batang [1] .  QR code adalah kode  bar  dua  dimensi  dimana  informasi diwakili  oleh  titik  hitam  dan  putih [4] .Alasan penggunaan  QR code adalah  kemampuanya untuk digunakan pada semua sistem perangkat lunak  ,  seperti  pada  aplikasi  halaman  web, smartphone , tablet dan komputer [3] .
Dengan  menggunakan  permasalahan  diatas penulis  memiliki  gagasan  untuk  membuat sistem informasi berbasis web yang terkomputerisasi. Pengerjaan
dengan menggunakan  sistem  komputeriasai  dapat memudahkan  dan  menghemat  waktu  serta menghemat  biaya [7] .  Pelanggan  nantinya hanya  akan  mengakses  sebuah  halaman website  dan  menuliskan  kode  dalam  nota barang  atau  pelanggan  dapat  melakukan pemindaian  terhadap  QR code yang  juga tercetak  dalam  nota.  Pembuatan  sistem informasi  dalam  penelitian  ini  juga  tidak ditujukan  hanya  untuk  pelanggan  yang melakukan servis, namun juga kepada pemilik tempat  servis  komputer  sebagai  arsip  yang tersimpan dalam database . Diharapkan dengan  adanya  sistem  informasi  pengelolaan servis komputer berbasis web, dapat membantu  untuk  meningkatkan  kepercayaan pelanggan kepada tempat servis tersebut.

## II. M ETODE
Sistem  informasi  ini  dikembangkan  selain untuk  memberikan  pelayanan  dan  informasi kepada  pelanggan,  sistem  informasi  ini  juga berfungsi untuk pengarsipan data-data pelanggan yang menggunakan jasa servis pada toko  tersebut.  Data  yang  disimpan  dapat dicetak  oleh  pemilik  toko  dalam  bentuk cetakan  kertas,  sehingga  pemilik  toko  lebih mudah  dalam  melihat  laporan  transaksi  yang dimiliki toko servis komputer.Sistem informasi ini dirancang dengan menggunakan
metode waterfall . Metode air terjun atau yang sering  disebut  metode waterfall sering dinamakan  siklus  hidup  klasik  ( classic  life cycle ),  dimana  hal  ini  menggambarkan pendekatan yang sistematis dan juga berurutan pada pengembangan perangkat lunak, dimulai dengan  spesifikasi  kebutuhan  pengguna  lalu berlanjut melalui tahapan-tahapan perencanaan ( planning ), permodelan
( modeling ),  konstruksi  ( construction ),  serta penyerahan sistem ke para pelanggan/pengguna ( deployment ), yang diakhiri  dengan  dukungan  pada  perangkat lunak  lengkap  yang  dihasilkan [5] .  Metode waterfall banyak digunakan untuk
pengembangan  perangkat  lunak  multimedia terutama di kalangan mahasiswa. Penggunaan ini  sepertinya  sesuai  dan  tidak  ada  kendala dalam  implementasinya [2] .  Pada  perencanaa awal  penulis  mencoba  menggambarkan  cara kerja  sistem,  melalui  gambar  arsitektur  dari sistem informasi ini, seperti pada gambar 1.
Gambar 1. Arsitektur sistem
2.1 Analisis Kebutuhan Dalam proses pembuatan penulis memerlukan  beberapa  alat  yang  digunakan untuk membuat sistem informasi pengelolaan servis  komputer  berbasis  QR code ,  seperti yang dijelaskan pada Tabel 1.
Tabel 1. Kebutuhan Perangkat Keras dan

## Kebutuhan Perangkat Lunak
Perangkat Keras ( Hardware )
Perangkat Lunak
( Software )
a. Laptop Asus x550vx Intel  Core i7 6700 HQ CPU  2.6  - 3.5  GHz  , RAM 8 GB, Hardisk 1TB b. Smartphone dengan  OS Andoroid c. Printer a. Sublime Text 3 b. XAMPP c. Adobe Dreamweaver CC 2017 d. Mozilla Fiefox e. Nitro Pro 2.2 Perancangan
Pada  tahap  perancangan (design) sistem penulis membuat rancangan use case diagram
, activity  diagram ,  dan  pembuatan database .
Selanjutnya  dengan  membuat  rancangan tampilan  yang  akan  digunakan  oleh  sistem nantinya.
• Use Case Diagram Use  case  diagram akan  menjelaskan
interaksi  yang  terjadi  antara  aktor dengan  sistem.  Perancangan use  case pada  sistem  ini  menggunakan  3(tiga) aktor  yaitu, Super  User , Staff  User , End User .
Pertama adalah Super User hak akses ini  diberikan  kepada  pemilik  tempat servis  komputer.  Hak  akses  yang dimiliki Super User dapat dilihat pada Gambar 2.
Gambar 2. Use Case Diagram Super User
Kedua adalah Staff User hak akses ini digunakan  untuk  mengakses  halaman pengelolaan  transaksi  dan  perubahan informasi status barang pelanggan, hak akses  staff  user    diberikan  kepada pegawai yang melakukan serah terima barang yang akan di servis. Hak akses yang di berikan kepada staff user dapat dilihat pada Gambar 3.
Gambar 3. Use Case Diagram Staff User
Ketiga  adalah  End  User  ,  pelanggan adalah  End  User  dalam  sistem  ini  , sistem  memberikan  informasi  kepada pelanggan , dan pelanggan mengakses sistem. Pelanggan memiliki hak akses yang dapat dilihat pada Gambar 4.
Gambar 4. Use Case Diagram End User
• Activity Diagram Activity diagram menggambarkan
aktivitas yang dilakukan 3 (tiga) aktor kepada sistem. Seperti pada Gambar 5 yang menggambar aktivitas Staff User melakukan input data barang pelanggan akan di servis.
Gambar 5. Activity diagram input data barang
• Pembuatan Database Pembuatan  database  digunakan  untuk
menyimpan data pada sistem informasi pelayanan servis komputer ini menggunakan  3  (tiga)  tabel,  st_user yang  digunakan  untuk  menyimpan data  pengguna  yang  akan  login  pada halaman admin, st_user yang
digunakan  untuk  menyimpan  data pengguna  yang  akan  login  pada halaman  transaksi  ,  tulisan  untuk menyimpan  data  informasi  pada halaman utam pengguna, tabel gambar untuk  menyimpan  data  gambar  dan tabel transaksi untuk menyimpan data transaksi, seperti pada Gambar 6.
Gambar 6. Pembuatan Database.
• Rancangan Tampilan Awal Rancangan tampilan awal menggambarkan  user  interface  sistem informasi  pelayanan  servis  komputer.
Rancangan awal tampilan yang diakses pengguna  ( End  User ),  berisi  tentang ,form  untuk  melakukan  cek  barang, form untuk melihat daftar biaya servis yang  disediakan  toko,  kontak  telepon toko  ,  dan  gambar slide ,  yang digunakan toko untuk promosi. Rancangan dapat dilihat pada Gambar 7.
Gambar 7. User Interface utama.

## III. H ASIL DAN P EMBAHASAN
3.1 Hasil Hasil dari sistem yang di rancang menghasilkan sebuah sistem infromasi berbasis  web  yang  dapat  diakses  melalui komputer dan smartphone. Sistem yang dibuat dapat  memberikan  informasi  terbaru  tentang status  barang  milik  pelanggan  yang  dapat  di akses  dengan cepat  melalui  proses memindai kode  QR.  Dari  sisi  pemilik  tempat  servis  , sistem  ini  juga  dapat  membantu  untuk penyimpanan  data  transaksi  yang  disimpan secara digital kedalam sebuah database .
Halaman  utama  pelanggan,  halaman  yang diakses oleh pelanggan ini berisikan informasi yang  diberikan  oleh  pemilik  tempat  servis komputer.  Pada  halaman  ini  terdapat  2  (dua) menu  utama  yaitu  menu  untuk  memasukkan nomor  transaksi  yang  digunakan  untuk menuju  halaman  status  barang  dan  menu pilihan  untuk  melihar  daftar  biaya,  dapat dilihat pada gambar 8.
Gambar 8. Tampilan halaman utama
pelanggan
Setelah  memasukkan  nomor  transaksi  atau dengan melakukan pemindaian terhadap kode QR  pelanggan  akan  diarahkan  kehalaman status barang seperti contoh pada gambar 9.
Gambar 9. Contoh dari halaman status barang.
Pemilik  tempat  servis  yang  menggunakan sistem informasi ini dapat mengakses halaman utama  transaksi  dan  admin  melalui  halaman login seperti pada gambar 10.
Gambar 10. Halaman login.
Halaman  utama  admin  hanya  dapat  diakses oleh  admin  dengan username dan password yang  telah  tersimpan.  Halaman  utama berisikan  menu  yang  akan  berguna  untuk melakukan  manajemen  sistem  informasi  ini, diantaranya  pengaturan  admin,  pengaturan staff, pengaturan tampilan , serta menu cetak laporan dan tentang. Tampilan halaman utama admin dapat dilihat pada gambar 11.
Gambar 11. Halaman utama admin.
Menu  pengaturan  admin  di  gunakan  untuk menambahkan,mengedit dan menghapus username dan password yang  digunakan untuk  login  masuk  kedalam  halaman  admin. Menu  pengaturan  staff  digunakan  untuk menambahkan,  mengedit  dan  menghapus username dan password yang  digunakan untuk login masuk kedalam halaman transaksi. Menu  pengaturan  tampilan  digunakan  unttuk melakukan  perubahan  informasi  yang  ada pada  halaman  utama  pelanggan,  mulai  dari mengatur  nama  web,  mengedit  alamat  yang akan  digunakan  untuk  kode  QR,  nomor telepon,  alamat,  menambah  daftar  menu  dan mengganti  gambar.  Menu  laporan  bulanan digunakan untuk mencetak laporan  transaksi dan  menu  tentang  yang  berisi  informasi tambahan.
Halaman utama transaksi hanya dapat diakses dengan  login  sebagai  staff  ,  dengan  terlebih dahulu menambahkan username dan password untuk login. Pada halaman transaksi terdapat beberapa tombol seperti
menambahkan  transaksi  baru,  mengupdate status  terbaru  barang,  memindahkan  data transaksi ke dalam transaksi selesai, menghapus  data,  melihat  detail  barang  dan terdapat  tombol  untuk  menuju  kedalaman halaman  transaksi  selesai.  Tampilan  dapat dilihat pada gambar 12.
Gambar 12. Tampilan halaman transaksi selesai.
Pada proses cetak transaksi digunakan ekstensi Microsoft  Print to  PDF,  didalam  lembaran transaksi  terdapat  informasi  barang,  identitas pemilik  barang,  informasi  pemilik  tempat
servis komputer dan sebuah kode QR yang jika di  pindai  akan  mengarahakan  langsung  ke halaman  status  barang.  Sedangkan script program untuk mencetak kode QR menggunakan bantuan  library phpqrcode.
3.2 Pengujian dan pembahasan Pengujian kepada sistem informasi pelayanan servis komputer dilakukan dengan menggunakan  metode blackbox. Pengujian blackbox berfokus pada persyaratan fungsional perangkat lunak. Dengan demikian, pengujian blackbox memungkinkan perekayasa  perangkat  lunak  mendapatkan serangkaian  kondisi  input  yang  sepenuhnya menggunakan  semua  persyaratan  fungsional untuk  suatu  program [5] . Pada  akhir  pengujian kita  dapat  menganalisa  kelemahan  dan kekurangan  yang  dimiliki  oleh  sistem  untuk segera diperbaiki.
Fungsi  dan  fitur  yang    dimiliki  sistem informasi pelayanan servis komputer berbasis QR code telah melewati pengujian, mulai dari melakukan input invoice, melakukkan pemindaian  kode  QR  yang  ada  pada  nota transaksi  sampai  dengan  melakukan  cetak laporan  transaksi.  Pengujian  yang  dilakukan dapat dilihat pada tabel 2
Tabel 2. Pengujian Sistem Informasi No . Pengujian Keteranga n 1. Fungsi mencari no transaksi Berhasil 2. Fungsi melakukan login Berhasil 3. Fungsi, menambahkan, menghapus, mengupdate data transasksi Berhasil
4. Fungsi menambahkan, mengedit, mengaous user admin dan staff.
Berhasil
5. Fungsi mencetak nota transaksi Berhasil 6. Fungsi mencetak laporan transaksi Berhasil 7. Fungsi mengubah informasi sistem Berhasil 8. Fungsi kode QR untuk di pindai Berhasil 9. Fungsi menambahkan,menged it, menghapus daftar harga Berhasil 10.  Fungsi melihat data transaksi selesai Berhasil Pertanyaan serta kode  kuisioner. P1 : Sistem informasi pelayanan servis komputer sudah banyak
P2 : Tampilan sistem ini mudah di pahami
P3 : Setiap fungsi pada sistem ini mudah digunakan
P4 : Dengan adanya sistem informasi nantinya dapat meningkatkan pelayanan kepada pelanggan ditempat anda P5 : Dalam usaha pelayanan servis komputer sistem informasi sangat diperlukan
Ketentuan nilai dapat dilihat pada tabel 3.
Tabel 3. Tabel nilai kuisioner SS = Sangat Setuju (5) S = Setuju (4) KS = Kurang Setuju (3) TS = Setuju (2) STS = Sangat Tidak Setuju (1)
Perhitungan kuisinoer dilakukan dengan menggunakan rumus 1. Presentase = 𝐣𝐮𝐦𝐥𝐚𝐡  𝐧𝐢𝐥𝐚𝐢 𝐱 𝟏𝟎𝟎%
𝒏𝒊𝒍𝒂𝒊 𝒎𝒂𝒌𝒔𝒊𝒎𝒂𝒍
(1)
Nilai maksimal dihitung dengan menggunakan rumus 2.
Nilai maksimal = Jumlah Pengisi x 5 (2)
Nilai maksimal = 6 x 5 = 30 Hasil pengujian pada pelaku usaha servis komputer dapat dilihat pada tabel 4.
Tabel 4. Tabel kuisioner pengujian sistem
K o de Jawaban Ju
ml ah Nil ai Pres enta se S S( 5) S ( 4 ) K S( 3) T S( 2) ST S( 1) P 1 0 4 2 0 0 22 73,3 3% P 2 2 4 0 0 0 26 86,6 6% P 3 2 4 0 0 0 26 86,6 6% P 4 4 2 0 0 0 28 93,3 3% P 5 4 2 0 0 0 28 93,3 3% Rata – rata presentase 86,6 6%
Berdasarkan  tabel  diatas  P1  mendapatkan presentase nilai 73,33%.,  yang artinya sistem informasi dalam dunia usaha pelayanan servis komputer  sudah  ada.  Tampilan  dari  sistem yang di buat juga mudah dipahami dan fungsi pada  sistem  juga  mudah  digunakan  dengan presentase P2 dan P3 sama sama memperoleh 86,66%.  Pelaku  usaha  servis  komputer menyadari  dengan  adanya  sistem  informasi dapat meningkatkan pelayanan kepada pelanggan  dan  sistem  informasi  sangat diperlukan terlihat  dari  hasil  P4 dan  P5  yang mendapatkan nilai 93,33%. Sedangkan rata –
rata  presentase  membuktikan  bahwa  sistem informasi  dapat  diterapkan  dalam  usaha pelayanan servis  komputer  dan dapat meningkatkan pelayanan kepada pelanggan

## IV. K ESIMPULAN
Sistem infomasi berbasis web dapat diterpakan  dalam  usaha  pelayanan  servis komputer ini dapat dilihat dengan presentase 86,66%  dari  pelau  usaha  servis  komputer yang  menjawab  kuisioner,  pelaku  usaha komputer  menyadari  penggunaan  sistem informasi  dapat  meingkatkan  pelayanan kepada  pelanggan  hal  ini  dapat  dilihat  dari hasil presentase kuisioner.
Sistem  informasi  yang  dibuat  juga  dapat berjalan  dengan  baik  penggunaan  kode  QR sebagai  fitur  juga  mudah  dipahami  dan digunakan oleh pelaku usaha servis komputer. Sistem informasi yang mudah digunakan dan fitur  yang  unik  dapat  menambah  lagi  minat pelaku usaha servis komputer untuk menggunakan sistem informasi berbasis web.

## R EFERENSI
[1] I.T.Asare,  and  D.  Asare  (2015) .”The
Effective  Use  of  Quick  Response  (QR) Code as a Marketing Tool”. International
Journal  of  Education  and  Social  Scince, vol. 2, No.12,pp 67-73.
[2] I.Binanto  (2014) ,  “Analisa  Metode
Classic  Life  Cycyle  (Waterfall)  Untuk Pengembangan Perangkat Lunak Multimedia”. Confrence: Seminar Nasional  Sains  dan Teknologi  Informasi (SeNasti)  2014  At  Makassar,  ISBN:
23550536X, pp. 67-73.
[3] B.Khumar,  N.Sharma,  and  N.Yadav (2014) . “Educational Application of  QR (Quick  Response)  Code”. International Journal  of  Advanced  Research  in
Computer Science & Technology (IJARCST), e-ISSN : 2347–8446, pp.373-375. [4] Rajeeva.KR, & BM.Sagar (2014) . “Quick Response code for Fast Detection and Recognition Information”. International Journal of Emerging Techmlogy  and  Advanced  Engineering, ISSN: 2250-2459, vol.4,no,2,pp.271-275 [5] R.S.Pressman (2012). “ Rekayasa Perangkat Lunak –  Buku  Satu,
Pendekatan Praktisi (Edisi 7)”, Penerbit Andi, Yogyakarta, [6] J.Simamarta (2006), “ Pengenalan Teknologi  Komputer  dan  Informasi” , Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.
[7] H.Supriyono, N.A.Saputro, and R.A.Prasetya, (2016) . “Rancang Bangun Sistem  Informasi  Manajemen  Presensi Berbasis  SMS  Gateway  (Studi  Kasus  : SMP Muhammadiyah 1 Kartasura)”. The 3 rd University Research Coloquim 2016.
ISSN : 2407-9189.
[8] T.Sutabri (2013). “ Analisis Sistem Informasi” , Penerbit Andi Offset, Yogyakarta/
[9] A.L.Yudanto,  H.Tolle,  and  A.H.Brata, 2017 .  “Rancang  Bangun  Apliksi  Sistem
Informasi  Manajemen  Laboratorium Biomedik Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya”, Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu  Komputer,  e-ISSN:  2548-964X,
vol.1, no.8, pp.628-634.