## PENGARUH LOKASI DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA

## Agus Jamaludin
Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas Indraprasta PGRI Email: Agus_jamaludin63@yahoo.co.id

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  how  the  influence  of  location  and  service  for  student  satisfaction  in STMIK  Institution  Indonesia.Dasar  theory  diapakai  by  Swastha,  the  location  is  temapat  where  a business or business activity conducted, while Loina (2001.138): Service is an overall process of the establishment  of  good  corporate  image  melaluoi  news  media,  shaping  corporate  culture  internally, and  had  a  conversation  about  the  company's  view  to  the  government  leaders  and  other  interested public.  The  method  used  reserch  Field  (field  survey)  by  distributing  questionnaires  to  students  as much as 30 orang.Ternyata a magnitude  - 87.7, b2 = 1.5, and b3 = 2.1, F count = 17.87, F table ( 0.05, 2, 27) = 3.58, the F = 17.87> 3.58, the regression equation is X1 =  - 87.7 + 1.5 + 2.1 X2 X3, meaningful or significant can be used multiple regression to predict, the population studied. r2 (3) = 0.97, = 106.1 SB2, SB3 = 145.87, t distribusinormal same campus locations with t service to students is 0.01, 0.01 <1.314, t <t tables means no influence location and service to customer satisfaction.
Keywords: location and service for student sa tisfied

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh  lokasi  dan  pelayanan  terhadap kepuasan mahasiswa di STMIK Pranata Indonesia .Dasar teori yang diapakai menurut Swastha, lokasi adalah  tempat  dimana  suatu  usaha  atau  aktivitas  usaha  dilakukan,sedangkan  Loina(2001,138): Pelayanan  merupakan  suatu  proses  secara  keseluruhan  dari  pembentukan  citra  perusahaan  baik melalui media berita ,membentuk budaya perusahaan secara internal, maupun melakukan komunikasi tentang  pandangan  perusahaan  kepada  pemimpin  pemerintahan  serta  publik  lainnya  yang berkepentingan.  Metode  penelitian  yang  digunakan  Field  reserch(survey  lapangan)  dengan menyebarkan angket kepada mahasiswa sebanyak 30 orang.Ternyata a besarnya – 87,7, b2 = 1,5, dan b3=2,1,  F  hitung=  17,87,F  tabel  (0,05,  2,    27)  =3,58  maka  F=  17,87  >  3,58,  maka  persamaan regresinya yaitu X1= - 87,7 + 1,5 X2 + 2,1 X3,  secara berarti atau signifikan dapat digunakan untuk meramal  regresi  multiple,populasi  yang  diteliti.  r2(3)=0,97,  Sb2  =106,1,    Sb3  =  145,87,    t  hitung distribusi normal lokasi kampus sama dengan t hitung pelayanan terhadap mahasiswa yaitu 0,01,  0,01 <  1,314,  t  hitung  <  t  tabel  yang  berarti  tidak  ada  pengaruh  lokasi  dan  pelayanan  terhadap  kepuasan pelanggan.
Kata kunci : Lokasi dan pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa.

## PENDAHULUAN
Dalam  era  globalisasi  ini  perkembangan tehnologi  dan  informasi  sangat  maju  dimana perbedaan jarak dan waktu semakin sempit,dimana  kejadian  di  suatu  daerah  dapat diakses  ditempat  lain  pada  waktu  yang sama.Jarak tempuh dari suatu tempat ke tempat lain dengan cepat dan mudah dijangkau, pagi di Jakarta,  siang  di  Surabaya  dan  malam  di Bali.Demikian  pula  komunikasi  dan  informasi setiap  detik  mendapatkan  berita  dari  berbagai macam  media,baik  media  cetak  maupun  media elektronik.  Perkembangan  masyarakat  tentang media  internet  sudah  menjadi  kebutuhan. Sehingga menjadi pangsa pasar bagi orang yang membuka jasa internet kerumah – rumah,perkembangan  semacam  ini  semua layanan  banyak  yang  sudah  on  line  dan  real time.
Maka  peranan  komputer,laptop  ,HP sangat diperlukan sebagai media perkembangan komunikasi dan informasi.Tentu banyak masyarakat  ingin  mengetahui  dan  mempelajari ilmu  dibidang  tehnologi  komunikasi  dan informasi    ,maka  banyak  sekolah-sekolah maupun  perguruan  tinggi  yang  membuka jurusan  komunikasi  dan  informasi  ,  salah satunya  adalah  STMIK  Pranata  Indonesia Bekasi.
STMIK Pranata Indonesia Bekasi membuka  program  dan  jurusan  Manajemen Informatika,  Komputer  Akuntansi,  Sistem Informasi,Tehnik Informatika. STMIK  Pranata Indonesia  berlokasi  di  depan  terminal  bus Bekasi  yang  sangat  strategis  sehingga  mudah dijangkau, mudah dilihat dan dikunjungi , maka banyaklah  orang  yang  ingin  kuliah  di  STMIK Pranata Indonesia, sehingga dari tahun ke tahun jumlah mahasiswanya meningkat.
Seiring jumlah  mahasiswanya  meningkat membutuhkan  gedung  yang  representatip  dan memadai,  maka  STMIK  Pranata  Indonesia membuka  cabang-cabang  yaitu  Pondok  Gede, Cikarang,Kerawang dan lain-lain. Tentu hal ini untuk  memberikan  kemudahan  mahasiswa untuk  kuliah  di  tempat  yang  terdekat  dengan rumahnya.
Selain  dari  segi  letak  lokasi  kampus,calon mahasiswa  memperhatikan  faktor-faktor  lain untuk kuliah di perguruan tinggi diantaranya:biaya  kuliah  yang  terjangkau, kualitas dosen, sarana dan prasarana, perpustakaan  akriditasi  dan  pelayanan  kepada mahasiswa.
Tetapi  seiring  dengan  waktu  berjalan tantangan  tetap  ada  diantaranya  faktor  internal dan  external  yang  ada,  masalahnya  sering gonta-ganti kepengurusan,sering telatnya mahasiswa membayar iuran perkuliahan, sarana dan  prasarana  yang  kurang  memadai,  rasio dosen yang S2, masih sedikit,akriditasi perguruan Tinggi,dan pelayanan kepada mahasiswa,  dan  lainnya.Juga    faktor  ekternal yaitu semakin banyaknya persaingan perguruan tinggi  swasta  lain  yang  membuka  di  wilayah Bekasi,juga  perguruan  Tinggi  Negeri  yang membuka kesempatan yang sebanyak- banyaknya  untuk  mendapatkan  mahasiswa baru.
Untuk  itu  penulis  mencoba  meneliti tentang:  Pengaruh  lokasi  dan  pelayanan terhadap  kepuasan  Mahasiswa  di  STMIK Pranata Indonesia Bekasi.
Perumusan Masalah “Apakah  ada pengaruh  lokasi  dan  pelayanan    terhadap kepuasan  Mahasiswa  di  STMIK  Pranata Indonesia Bekasi ?

## Pengertian lokasi kampus
Menurut Swastha, lokasi adalah tempat dimana suatu  usaha  atau  aktivitas  usaha  dilakukan. Sedangkan  menurut  Kotler  :  Salah  satu  kunci menuju  sukses  adalah  lokasi,lokasi  dimulai dengan  memilih  komunitas.  Keputusan  ini sangat  bergantung  pada  potensi  pertumbuhan ekonomi  dan  stabilitas  ,  persaingan,  iklim, politik, dan lain-lain.
Lokasi  kampus  sering  pula  disebut  tempat kediaman  kampus  perguruan  tinggi  yaitu tempat  dimana  kampus  perguruaan  tinggi melakukan kegiatannya sehari-hari.  Sedangkan istilah  tempat  kedudukan  kampus  dapat diartikan  sebagai  tempat  kantor  dan  kegiatan perkuliahan mahasiswa sehari-hari.
Kedua  hal  diatas  perlu  untuk  mendapat perhatian  bagi  kampus  perguruan  tinggi,sebab kesalahan  dalam  memilih  suatu  lokasi  kampus akan  mengakibatkan  kerugian  bagi  kampus  itu sendiri,  seperti  misalnya  harus  mengadakan penempatan  kembali  lokasi(relokation)  dan kesulitan apabila akan mengadakan expansi.
Dengan  tajamnya  persaingan  serta  banyaknya kampus  perguruan  tinggi  sudah  tidak  mungkin dilakukan  dengan  cara  coba-coba.  Karena dengan  cara  itu  kampus  perguruan  tinggi  akan kalah  dalam  bersaing,disamping  waktunya harus  berpacu  juga  efisiensi  dibidang  biaya perlu  mendapat  perhatia,  oleh  karena  itu pemilihan  lokasi  kampus  ini  harus  dilakukan dan  diputuskan  melalui  beberapa  pertimbangan yang  kongkrit  dan  lengkap.Hal  itu  bisa dijalankan  dengan    meninjau  beberapa  aspek perguruan tinggi.
Dasar pemikiran mendirikan kampus perguruan tinggi  adalah  memperoleh  keuntungan  untuk kelestarian  hidup  suatu  perguruan  tinggi  dapat dipertahankan ,selain itu membuka kesempatan bagi  lulusan  SLTA    untuk  mendapatkan pendidikan  yang  lebih  tinggi  lagi  yaitu  jenjang diploma,strata  satu  (S1  )  strata  dua  (S2)  dan strata  tiga  (S3).  Juga  membuka  peluang  kerja bagi  tenaga  kerja  dibidang  pendidikan  serta dalam mencerdaskan bangsa dengan menyiapkan  manusia  yang  terdidik  yang  siap kerja  dan  mendarma  baktikan  ilmunya  di masyarakat demi negara dan bangsa.
Penentuan  lokasi  akan  mempengaruhi  tingkat keuntungan  yang  dapat  dicapai  kampus perguruan  tinggi.Komponen  keuntungan  terdiri dari  biaya  modal  (cost  of  capital),biaya operasional(operasional  expensis)  dan  sumber- sumber penerimaan (revenus).
Biaya  modal  yang  dikeluarkan  sebagian digunakan  untuk  mendirikan  kampus  baru maupun  perluasan  yang  sudah  ada.  Umumnya biaya modal yang berjumlah sangat besar  yang mencakup biaya gedung dan fasilitas operasional, dan besarnya biaya modal ini akan sangat  dipengaruhi  jarak  dan  harga  yang berlaku  pada  lokasi  tertentu  yang  diplih. Demikian juga biaya operasional yang mencakup upah/gaji/honor dosen,gaji karyawan ,biaya  listrik,  telepon,  perawatan  gedung  dan peralatan serta biaya-biaya lainnya.
Jenis-jenis  lokasi  perguruan  tinggi  yang  ada  4 jenis lokasi yaitu: 1.Lokasi kampus yang terkait dengan  kebutuhan  pemerintah  daerah  atau pangsa pasar; 2.Lokasi kampus yang berdasarkan  sejarah;  3.Lokasi  kampus  yang ditetapkan  pemerintah;  4.Lokasi  kampus  yang dipengaruhi oleh faktor-faktor ekonomi.
Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  pemilihan lokasi  menurut  Tjiptono(2007:92)  menjelaskan bahwa  pemilihan  tempat  lokasi  memerlukan pertimbangan  terhadap  faktor-faktor  berikut: a.Aksesibilitas,misalnya lokasi yang dilalui atau mudah  terjangkau  sarana  transportasi  umum; b.Visibilitas yaitu lokasi atau tempat yang dapat dilihat  dengan jelas  dari tepi jalan; c.Lalulintas (Traffic)  dimana  ada  2  hal  yang  perlu dipertimbangkan  yaitu:      1.Banyaknya  orang yang lalu lalang bisa memberikan peluang besar untuk  terjadinya              Impuls  buying; 2.Kepadatan  dan  kemacetan  lalu  lintas  yang bisa  juga  menjadi  hambatan.  d.Tempat  parkir yang  luas,nyaman  dan  aman;e.Expansi  yaitu terjadinya  tempat  yang  cukup  luas  untuk perluasan usaha dikemudian hari; f.Lingkungan ,yaitu  daerah  sekitar  yang  mendukungbiasa yang  ditawarkan;  g.Kompetisi  yaitu  lokasi pesaingh. Peraturan pemerintah,misalnya ketentuan  yang  melarang  bengkel  kendaraan bermotor  terlalu  berdekatan  dengan  daerah pemukiman.

## Pengertian Pelayanan
Pelayanan  dalam  hal  ini  sangata  erat  kaitannya dengan  hal  pemberian  kepuasan  terhadap mahasiswa,pelayanan  dengan  mutu  yang  baik dapat  memberikan  kepuasan  yang  baik  pula bagi  mahasiswa  agar  merasa  diperhatikan  akan keberadaanya.
Menurut  Moenir  AS  (2006:27)  Pelayanan adalah  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  seseorang atau  sekelompok  orang  dengan  landasan  faktor material  melalui  sistim  prosedur  dan  dengan metode tertentu dalam rangka usaha memenuhi kepentingan orang lain sesuai haknya. Loina(2003:138),  Pelayanan  merupakan  suatu proses  keseluruhan  dari  pembentukan  citra perusahaan, baik melalui media berita, membentuk  budaya  perusahaan  kepada  para pemimpin  pemerintahan  serta  publik  lainnya. Sedangkan Brata (2003 : 9 ), mengatakan suatu pelayanan akan terbentuk karena adanya proses pemberian layanan tertentu dari pihak penyedia layanan kepada pihak yang dilayani.
Ada  beberapa  faktor  yang  membuat  pelayanan menjadi  penting  menurut  Lena  Ellitan  dan Antan  (2009:185)  antara  lain:  (1)  Industri  jasa yang semakin bertumbuh seiring perkembangan bisnis  global;  (2)  Persaingan  antar  sesama perusahaan yang semaik ketat,karena banyaknya pemain baru; (3) Tuntutan pelanggan  yang  semakin  tinggi  atas  jasa  yang
diterimanya;  (4)  Pentingnya  kualitas  layanan bagi kelangsungan perusahaan itu sendiri.
Menurut  Lewis  dan  Booms  yang  dikutip  oleh Tjiptono dan Chandra (2005: 121) ada 2 faktor penting yang mempengaruhi kualitas jasa yaitu: (1)  Jasa  yang  diharapkan  (Expected  services); (2) Jasa yang dirasakan (Perceved service)
Beberapa  pengertian  yang  terkait  dengan definisi  kualitas  jasa  pelayanan  yaitu:  (1) Exellent  adalah  standar  kinerja  pelayanan  yang diperoleh;  (2)  Customer  adalah  perorangan, kelompok,  departemen  atau  perusahaan  yang menerima,      Membayar  autput  pelayanan;  (3) Service  adalah  kegiatan  utama  atau  pelengkap yang  tidak  secara  langsung  terlibat  dalam proses pembuatan produk, tetapi lebih menekankan  pada  pelayanan  transaksi  antara pembeli  dan  penjual;  (4)  Levels  aalah  suatu pernyataan  atas  sistem  yang  digunakan  untuk memonitor  dan    mengevaluasi;  (5)  Quality adalah sesuatu yang secara khusus dapat diraba atau  tidak  dapat  diraba  dari  sifat  yang  dimiliki produk  atau  jasa;  (6)  Consistent  adalah  tidak memiliki variasi dan semua pelayanan beerjalan sesuai  standar  yang  telah  ditetapkan;  (7) Delivery  adalah  memberikan  pelayanan  yang benar dengan cara yang benar dan dalam  waktu yang tepat.
Adapun  kriteria  untuk  mengukur  kualitas pelayanan  (Ariani,DW,2009  :182)  yaitu:  a) Pelayanan  yang  berkelas  internasional  berarti dapat  memenuhi  permintaan  dan  harapan konsumen tepat waktu pertama dan setiap saat; b)  Memberikan  jaminan  kepuasan  yang  tinggi kepadakonsumen berdasarkan pada pertimbangan  betapa  berharganya  uang  yang mereka  keluarkan;  c)  Memberikancitra  yang baik kepada perusahaan ;  d)  Mampu mengatasi dan  menguasai  perubahan  yang  terjadi  dan melakukan terobosan dalam memberikan pelayanan,  tetapi  mampu  menjaga  pengeluaran dibawah kembali.
Bentuk-bentuk  pelayanan  tidak  terlepas  dari tiga macam hal yaitu: 1) Pelayanan dengan cara lisan; 2) Pelayanan melalui tulisan; 3).Pelayanan melalui perbuatan.
Pengertian Kepuasan Mahasiswa .
Menurut  Vincent    Gaspersz  (2005  :  17)  tujuan utama  dari  konsumen  dalam  mengkonsumsi suatu produk yang dijual di pasar adalah  untuk memaksimumkan  kepuasan  total.  Sedangkan
menurut  Kotler  (2002  :42  )  mendefinisikan kepuasan  KonsumenPerasaan  senang  atau kecewa seseorangyang berasal dari perbandingan  antara  kesannya  terhadap  kinerja (atau  hasil)  suatu  produk  dan  harapan- harapannya.
Menurut  Kotler  (dalam  Tjiptono  2005  :72  ) mengemukakan  ada  empat  cara  yang  dapat dilakukan untuk mengukur kepuasan konsumen(mahasiswa):
1. Sistim keluhan dan saran
2. Survey  kepuasan  Konsumen.  Pengukuran kepuasan konsumen melalui cara :
a.Laporan  Kepuasan  Langsung  (directly reportered satisfaction ); b.Berasal Ketidakpuasan  (Derived  Dissatisfaction  ); c.Analisis  masalah  (Problem  analisys); d.Analisis  pentingnya  kinerja  (Importance performence analisys).
3. Pembelanja siluman (Ghost shopping);
4. Analisys  konsumen yang hilang.
Menurut Gaspersz dalam (Nasution 2005 : 118) faktor-faktor  yang  mempengaruhi  persepsi  dan harapan pelanggan (mahasiswa )
1. Kebutuhan  dan  keinginan  yang  berkaitan dengan  hal-hal  yang  dirasakan  pelanggan ketika konsumen sedang mencoba melakukan transaksi dengan produsen;
2. Pengalaman masa lalu;
3. Pengalaman
dari
teman-teman;
4.Komunikasi  melalui  iklan  dan  penawaran juga mempengaruhi persepsi pelanggan.

## Pengertian Mahasiswa
Mahasiswa    adalah  orang  yang  belajar  di perguruan  tinggi  baik  di  Universitas,institut, sekolah  tinggi,akademi.  Lokasi  kampus  sangat menentukan untuk kemajuan kampus itu sendiri baik  dari  perencanaan  ,pengelolaan,maupun pengembangannya.  Sehingga  lokasi  kampus hendaklah  strategis  yang  didukung  oleh  faktor- faktor  lain  baik  internal  seperti:  dekat  dengan akses  jalan  yang  setiap  saat  bisa  dilalui  olerh kendaraan, bangunan yang memadai,sarana dan prasarana yang lengkap seperti: ruang perkuliahan, ruang laboratorium, ruang
perpustakaan, ruang tunggu, ruang Musholla,WC,  tempat  parkir.    Juga  fakto internal yaitu: PLN,Telkom,kantin,jasa-jasa lain yang  mendukung seperti: Fotocopi, percetakan, jasa keamanan dan faktor ekonomi.
Faktor  lain  bagi  perguruan  tinggi  selain  lokasi kampus  yaitu  biaya  perkuliahan,  kemampuan dosen  mengajar,  karyawan  yang  terampil, adminstrasi yang rapih serta pola kepemimpinan.
Setelah  dianalisa  minat  calon  mahasiswa  yang ingin  kuliah  di  perguruan  tinggi  swasta  yaitu: (1)  Lokasi  kampus;  (2)  Biaya  perkuliahan;  (3) Akreditasi  Perguruan  Tinggi;  (4)  Program perkuliahan;  (5)  Sarana  dan  prasarana  yang memadai.
Maka jelaslah lokasi kampus yang strategis dan mudah  terjangkau  oleh  transportasi  umum, sarana dan prasarana yang lengkap memberikan kepuasan mahasiswa.
Selain  itu  pentingnya  pelayanan  kampus terhadap kepuasan mahasiswa perlu diperhatikan. Banyak hal yang perlu diperhatikan  yaitu  kecepatan  karyawan  dalam melayani  mahasiswa  seperti:  memberikan informasi, surat menyurat, pembayaran, program perkuliahan yang dibutuhkan.
Mahasiswa  merasa  puas,  jika  lokasi  kampus yang  sangat  strategis  dengan  sarana  dan prasarana  yang  lengkap,  didukung  dengan pelayanan  yang  memuaskan  serta  faktor  lain yaitu akriditasi perguruan tinggi, kualitas dosen, kegiatan intra dan extra kurikuler.
Pengaruh antara variabel bebas dengan variabel terikat yaitu  sebagai berikut:
.

## METODE
Metode  yang  digunakan  adalah  metode  survey dengan pendekatan pengaruh dan menggunakan data  dari  kuisioner  yang  dibagikan  kepada mahasiswa  STMIK    Pranata  Indonesia  Bekasi secara  random  sampling  pada  tahun  2014  dan diambil  sampel  sebanyak  30  orang,Adapun untuk  mengukur  hasil  jawaban  kuisioner menggunakan  skala  likert  dengan  setiap
jawaban  respinden  diberi  bobot  jumlahnya masing-masing: a. Sangat setiap,skor 5, b.setuju skor  4,  c.Kurang  setuju skor  3,dan  d.  Tidak setuju skor 2, e.sangat tidak setuju skor 1. Teknik  analisis  data  terdiri  dari  dua  bagian yaitu  analisa  deskriptip  dan  analisa  statistik. Analisa deskriptif digunakan untuk menjelaskan  pengaruh  lokasi  dan  pelayanan terhadap  kepuasan  mahasiswa  di  STMIK Pranata Indonesia Bekasi.
HASIL

## DAN PEMBAHASAN PENELITIAN
Penelitian  ini  menggukan  metode  survey dengan pengambilan data dari hasil wawancara, pengajuan quisioner kepada mahasiswa STIMIK Pranata Indonesia.
Kepuasan  mahasiswa  merupakan  variabel terikat  dan  pada  penelitian  ini  merupakan variabel yang diutamakan. Kepuasan mahasiswa dipengaruhi oleh lokasi kampus dan pelayanan. Kepuasan mahasiswa adalah variabel  terikat  sebagai  simbol  X1  kemudian dicari  pasangannya  dengan  lokasi  kampus sebagai  variabel  bebas  dengan  simbol  X2  dan Pelayanan  sebagai  variabel  bebas  dengan simbol X3
Adapun  hasilnya  dengan  data  sebagai  berikut: ∑X1 =1286,  ∑X2 =1128,  ∑X3=1060, ∑X1 2 = 55286,  ∑X2 2 =44006,  ∑X3 2 =38128,  ∑X1X2 =  47804,    ∑X1X3  =  44063,    ∑X2X3  =39863, a=  -  87,7,    b2=  1,5,      b3=2,1,    JK  Reg  = 94224,3,  JK(S) = 71155,3.
F  hitung  =  17,87,  F  (tabel)  =(0,05,  2,  27  )  = 3,58  dengan  nilai  F  =  17,87  >  3,58  dapat diambil  kesimpulan  regresi  linier  multiple  X1 terdapat X2 dan X3 adalah berarti, dengan kata lain                      X1 =  - 87,7 + 1,5 X2 + 2,1 X3,  secara  berarti  atau  signifikan  dapat digunakan  untuk  meramal  regresi  multiple ,populasi yang diteliti.
S1(2,3) 2 =136,2,  S1(2,3) = 11,67,  r2(3) = 0,97, r2(3) 2 =0,94,  Sb2 = 106,1,  Sb3 =  145,87.
Setelah  diuji  tingkat  keberartian  persamaan regresi  X1  =  -  87,7  +  1,5  X2  +  2,1  X3,  untuk regresi  populasi  ,  maka  dapatlah  dilakukan  uji hipotesis:
H0 : B2 = 0 , H0 : B3 = 0        Ha : B2 ≠ 0,   Ha : B3 ≠ 0 dengan taraf signifikannya = 0,05 b2 – B3 Statistik uji t =  ---------    , dengan df = 30 – 2- 1 = 27, hasilnya 0,01
Lokasi X1
Pelayanan X2
Kepuasan Mahasiswa X3
Sb2
Uji secara 1 arah, menurut tabel t (0,05, 27 ) = 1,314,terbukti  t  =  0,01  0,01  <  1,314,  maka H0 : B2 = 0 diterima atau Ha ditolak dan b3 – B3  Uji statistik  t = -----------, hasilnya = 0,01
Sb3
Terbukti  H0  :  B3  =  0  diterima  dan  Ha ditolak.  Dugaan  parameter  B2  dengan  derajat kepercayaan 95 %
P { (1,5 – 106,1 ) ( 1,314 ) < B2 < 1,5 + (106,1 ) (1,314 ) = 0,95. P(-137,4 <B2 < 140,9 ) = 0,95 Nilai  keyakinan  bawah  untuk  parameter  b2 adalah  lebih  kecil  -137,4  dan  nilai  keyakinan atas kurang dari 140,9.  P(2,1 – 145,87 ) (1,314 )  <  B3  <  (2,1  +(145.87  )(1,314)  n=  0,95.  P    - 188,9  <  B3  <  193,8  ),  nilai  keyakinan  bawah untuk  parameter  b3  adalah  lebih  kecil  dari    - 188,  9  dan  nilai  keyakinan  atas  kurang  dari 193,8

## SIMPULAN
Langkah  pertama  dilakukan  perhitungan besarnya  a,  b2,  b3.Ternyata  a  =  -  87,7  ,  b2  = 1,5,    dan  b3  =  2,1,maka  persamaan  regresinya yaitu  X1=  -87,7  +  1,5  X2  +  2,1  X3.  Secara deskriptip  diketahui  dampak  perubahan  X2 terhadap  X1  adalah  sama  besarnya  dengan  X3 terhadap X1 yaitu + 0,01 artinya lokasi kampus sama  besarnya  dengan  pelayanan  terhadap kepuasan  mahasiswa.  Jadi  pengaruh  keduanya yaitu  lokasi  kampus  dan  pelayanan  terhadap kepuasan mahasiswa tidak berpengaruh. Besarnya  b2  dan  b3  itu  diartikan  bahwa  lokasi kampus  sama  dengan  pelayanan  terhadap kepuasan  mahasiswa.  Untuk  menggambarkan lebih jelas dampak kedua variabel (X2 dan X3) terhadap  X1  dapat  dilihat  secara  geometris sebagai berikut:
X                X1             X2, X3
0
X3            X2      x2x3
X1/X3 = X1/X2  atau Tg X3 = Tg X2
Jadi pada diagram diatas bahwa walaupun perubahan X3 yang kecil tidak dapat
memberikan  dampak  yang  besar  kepada  X1 ,begitupun X2 terhadap X1.
Hal  ini  terbukti  dari  angka  t  hitung distribusi normal lokasi kampus sama dengan t hitung  pelayanan  terhadap  mahasiswa  yaitu  = 0,01,    0,01<  1,314  .Artinya  lokasi  kampus  dan pelayanan  tidak  ada    pengaruh  terhadap kepuasan mahasiswa.

## SARAN
1. Kampus Perguruan Tinggi dalam menentukan lokasi hendaklah yang strategis,dekat      dengan  jalan  yang  setiap saat  dilalui  kendaraan  umum,adanya  sarana dan  prasarana      yang  memadai  seperti: perpustakaan,laboratorium,mushollah,tempa t parkir,WC dan pos keamanan.
2. Untuk  tercapainya  kepuasan  mahasiswa  di perguruan  tinggi,maka  gaya  kepemimpinan baik rektor/Ketua , Dekan, Prodi, Staff harus demokratis, harmonis, dan sosiologis.
3. Jika  ada  permasalahan  tentang  kepuasan mahasiswa  hendaklah  diselesaikan  dengan baik dan demokratis.
4. Ciptakan  hubungan  yang  harmonis  dan kondusif antara pejabat,staff danmahasisw

## DAFTAR RUJUKAN
Kotler Philip,Keller Kevin Lane,2009, Manajemen Pemasaran Jilid 1,
,Indeks,Jakarta
Sutojo  Siswanto,2008,  Manajemen  Pemasaran untuk  Eksekutif  Noin      Pemasaran, Erlangga, Jakarta
Kotler  Philip,  2000,  Manajemen  Pemasaran jilid 2, Bumi Aksara, Jakarta
Sumaryoto, 2008, Pedoman Penulisan Skripsi/Tugas akhir,Unindra,Jakarta Kucoro Siswanto, 2008, Manajemen Pemasaran untuk Eksekutif,Erlangga, Jakarta. Moenir,AS, 2006, Manajemen Pelayanan umum  di  Indonesia,  PT  Bumi  Aksara, Bandung
Brata,2003,Dasar-dasar Pelayanan Prima,Erlangga, Jakarta.
uwandi,Hendy Irawan,2004,Kepuasan Pelayanan Jasa,Erlangga,Jakarta Ariani,DW, 2004, Pengendalian Kulitas Statistik  Pendekatan  dan  Manajemen Kualitas, ANDI, Jogyakarta. Gaspersz,Vincent,Dr,  2005,  Metode  analisis untuk  peningkatan  Kualitas,  Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Anatan,  Lina  dan  Lena  Ellitan,  2007,
Manajemen Sumber Daya manusia dalam Bisnis, Alfabeta, Bandung