## EVALUASI MANAJEMEN STRATEJIK
(STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN GONDOLA PT. XYZ)
Lauw, Nancy Lociana Oktaviani
Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara nancypixie77@gmail.com
Masuk : 05-12-2019 , revisi : 20-12-2019 diterima untuk diterbitkan : 20-12-2019
Abstract : This paper provides an understanding of the importance of strategic management as  a  part  of  business  management.  The  purpose  of  this  study  is  to  redesign  the  company’s current strategy to ensure further successful developments. This qualitative research use case study  in  a  medium  sized  company  in  Tangerang  by  collecting  data  through  observation, interview and questionnaires. The analysis method used in this study are SWOT analysis, IE analysis and QSPM Matrix.
The  analysis  begins  with  strategic  management  which  forms  the  basis  for  the introduction  of  the  main  concepts  and  stages  of  a  strategic  management  process.  Then  a comprehensive analysis of an external and internal environment of the company is explained to formulate revised long-term strategies. The results of the internal and external audit identify key areas of the company’s future success, which are customer orientation, implementation of the  most  modern  technologies,  ensuring  effective  and  efficient  processes,  strengthening established partnerships and increasing employee engagement.
The results showed the company’s business was in a position of grow and built and SO strategy were chosen because the strength could be a barrier to competitors and the industry opportunities that the company could use to expand the company. Based on QSPM Matrix, the suggestion  for  companies  are  using  market  development  strategy  as  the  company’s  main strategy.
Abstrak  : Penelitian  ini  memberikan  pemahaman  tentang  pentingnya  strategi  manajemen sebagai bagian dari manajemen bisnis. Tujuannya adalah mendesain ulang strategi perusahaan saat ini untuk memastikan perkembangan yang lebih baik di masa yang akan datang. Penelitian ini menggunakan studi kasus di perusahaan menengah di tangerang dengan pengambilan data melalui observasi, wawancara dan kuesioner yang bersifat kualitatif dan menggunakan metode analisis SWOT, analisa  I-E ( Internal-External), dan QSPM ( Quantitative Strategy Planning Matrix).
Analisa  diawali  oleh  manajemen  strategis  yang  membentuk  dasar  untuk  pengenalan konsep dan tahapan utama proses manajemen strategis. Kemudian analisis lingkungan internal dan  eksternal  perusahaan  dijelaskan  secara  menyeluruh  dengan  tujuan  untuk  merumuskan strategi  jangka  panjang. Hasil  audit  internal  dan  eksternal  mengidentifikasi  kunci  utama kesuksesan  perusahaan  di  masa  yang  akan  datang  yaitu  orientasi  pelanggan,  implementasi teknologi, proses yang efektif dan efisien, hubungan yang erat dengan mitra dan peningkatan keterlibatan karyawan.
Hasil penelitian menunjukkan bisnis perusahaan berada pada posisi grow and built dan prioritas  strategi  diintensifkan  pada  strategi  SO  karena  kekuatan  perusahaan  dapat  menjadi halangan pesaing untuk dapat mempengaruhi perusahaan lebih langsung serta peluang industri yang  dapat  digunakan  perusahaan  untuk  berekspansi  dan  mengembangkan  perusahaan.  Dan berdasarkan  matriks  QSPM,  saran  peneliti  untuk  perusahaan  adalah  menggunakan  strategi pengembangan pasar sebagai strategi utama perusahaan.
Keywords  : Strategic  Management;  Internal  -  External  Analysis;  SWOT  Analysis;  QSPM Matrix

## PENDAHULUAN
Manajemen  strategis  menjadi  disiplin  ilmu  yang  relatif  muda  dan  telah  menerima perhatian besar dari komunitas akademik serta para praktisi dan manajer sejak diperkenalkan pada  pertengahan abad ke  20. Walaupun  tidak  ada  definisi  terpadu  dari  istilah  manajemen strategis, konsensus yang berlaku memberikan pengertian bahwa manajemen strategis adalah suatu  bidang,  yang  memberikan  hubungan  dan  arahan  untuk  tindakan  dan  pengambilan keputusan  suatu  organisasi. Manajemen  strategis  bertujuan  untuk  mencocokkan  variabel lingkungan  eksternal  dengan  kemampuan  internal  organisasi  dan  untuk  merancang  strategi jangka  panjang  melalui  seperangkat  alat  analisis  strategis  yang  saling  berkaitan. Dengan mengaplikasikan penerapan manajemen strategis ke dalam manajemen suatu organisasi akan meningkatkan  kesuksesan,  pertumbuhan,  dan  keberlanjutan  organisasi  tersebut. Pendekatan tersebut didukung oleh meta analisis yang luas tentang 88 studi individu yang dilakukan oleh Mcllquham-Schmidt  (2010),  yang  menegaskan  hubungan  yang  positif  antara  perencanaan strategis dan kinerja perusahaan.
Penelitian  yang  luas  mendokumentasikan  kesadaran  tinggi  tentang  istilah  manajemen strategis di antara eksekutif perusahaan. Namun, kualitas pendekatan praktis dan implementasi proses  manajemen  strategis  masih  dipertanyakan. Masalah  ini  sangat  relevan  untuk  usaha menengah,  yaitu  dianggap  kurang  memiliki  pendekatan  komprehensif  untuk  pengembangan organisasi  di  masa  depan  dan  pelaksanaan  strategi.  Penelitian  ini  bertujuan  memperluas kesadaran  manajemen  strategis  sebagai  area  bisnis  yang  tak  terhindarkan  untuk  mendorong kinerja organisasi  yang  unggul. Selanjutnya, pekerjaan itu memiliki implikasi  penting untuk perumusan praktik dan implementasi strategi di antara organisasi. Landasan teoritis dan praktis yang luas yang disajikan dalam penelitian ini membantu manajer dalam mempertimbangkan kembali aspek utama dalam manajemen organisasi dan mengungkapkan potensi yang belum dimanfaatkan untuk peningkatan kinerja yang substantial.
Penelitian ini dirancang untuk menilai dan merevisi strategi dari perusahaan menengah yang  saat  ini  beroperasi  di  Tangerang  dan  mengusulkan  pembaruan  untuk  periode mendatang. Walaupun perencanaan strategis sudah ditetapkan di perusahaan, namun tidak ada yang menjalankan fungsi manajemen strategis sebagai sistem manajemen yang komprehensif dalam menerapkan strategi yang ditetapkan ke dalam fungsi sehari-hari perusahaan (masalah ini terlihat saat obervasi dan wawancara). Selain itu, fokus perusahaan yang berlebihan pada pengukuran  pencapaian  kinerja  keuangan  masa  lalu  tidak  memadai  untuk  mendorong penciptaan  nilai  masa  depan  melalui  investasi  kepada  pelanggan,  karyawan,  pemasok, teknologi, dan proses bisnis. Karena itu tujuannya adalah untuk mengatur sistem manajemen secara  menyeluruh  dan  seimbang,  yang  akan  meningkatkan  kinerja  perusahaan  dan memastikan pertumbuhan perusahaan di masa depan yang berkelanjutan.

## LANDASAN TEORI
Wheelen et  al., (2012)  mendefinisikan  manajemen  strategis  sebagai  seperangkat keputusan dan tindakan manajerial yang menentukan kinerja jangka panjang sebuah korporasi.
Menurut Fred R. David (2015), proses analisis penetapan manajemen strategis terdiri atas 3 tahapan yaitu :
1. Perumusan strategi
Pengembangan  visi  dan  misi,  identifikasi  peluang  dan  ancaman  eksternal,  kesadaran akan  kekuatan  dan  kelemahan  internal,  penetapan  tujuan  jangka  panjang,  pencarian strategi – strategi alternatif, dan pemilihan strategi tertentu untuk mencapai tujuan.
2. Penerapan strategi Menetapkan  tujuan  tahunan,  membuat  kebijakan,  memotivasi  karyawan,  dan mengalokasikan sumber daya.
3. Penilaian strategi
David (2015) menyatakan bahwa kekuatan-kekuatan eksternal dapat dibagi menjadi lima kategori  luas:  kekuatan  ekonomi;  kekuatan  sosial,  budaya,  demografis,  dan  lingkungan; kekuatan politik, pemerintahan, dan hukum; kekuatan teknologi; kekuatan kompetitif. Selain itu  David  (2015)  menyatakan,  analisis  lingkungan  internal  sangat  penting,  karena  semua organisasi  memiliki  kekuatan  dan  kelemahan  dalam  area  fungsional  bisnis.  Lingkungan internal  tersebut  meliputi  manajemen,  pemasaran,  keuangan  dan  akuntansi,  produksi  atau operasi, penelitian dan pengembangan serta sistem informasi manajemen.
Menurut  David  (2015),  matriks  SWOT  ( Strength  Weakness  Opportunity  Thread ) merupakan  perangkat  pencocokan  penting  yang  membantu  manajer  mengembangkan  empat tipe strategi: strategi SO, strategi WO, strategi ST, dan strategi WT.
Untuk  tujuan  implementasi  strategi,  melibatkan  satu  teknik  saja  yaitu  Matriks Perencanaan Strategis Kuantitatif ( Quantitative Strategic Planning Matrix – QSPM). QSPM atau matriks perencanaan strategis kuantitatif secara objektif menunjukkan strategi alternatif yang paling baik. QSPM menggunakan masukan dari analisis tahap 1 (Eksternal & Internal) dan  hasil-hasil  pencocokan  pada  tahap  2  melalui  Matriks  SWOT  dan  Matriks  IE  untuk memutuskan secara objektif strategi alternatif yang dapat dijalankan (David, 2015).

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  kualitatif  dilakukan  dengan  mengolah  data  primer  melalui  observasi, wawancara  dan  kuesioner  kepada top  management dan  beberapa  karyawan  yang pengambilannya  dilakukan  pada  bulan  Juli  sampai  November  2019  di  kantor  PT.  XYZ  di Tangerang.
Melalui  observasi,  wawancara  dan  kuesioner  kemudian  peneliti  membuat  analisa eksternal  dan  internal  PT.  XYZ.  Hasil  analisa  tersebut  digunakan  untuk  membuat  matriks SWOT dan IE yang kemudian menghasilkan beberapa strategi. Dari strategi yang didapatkan, dianalisa  kembali  dengan  memberikan  kuesioner  kepada top  management untuk  membuat matriks QSPM.

## ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Dari hasil perhitungan rating dan bobot pada kuesioner didapatkan rata-rata untuk faktor eksternal dan internal, seperti pada tabel 1 dan tabel 2.

## Tabel 1 Matriks Evaluasi Faktor Eksternal PT. XYZ
Faktor-faktor Eksternal Utama Skor Bobot Peluang (Opportunities) O.1 Banyaknya proyek pembangunan gedung dari pemerintah di daerah Jabodetabek 0,40 O.2 Pelanggan pribadi mulai menggunakan jasa gondola 0,30 O.3 Keperluan akan jasa rental gondola meningkat 12% 0,15 O.4 Banyaknya developer swasta yang mulai membangun kawasan di luar Jakarta 0,15 O.5 Rata-rata konsumen puas dengan pelayanan PT. XYZ 0,20 O.6 Kerjasama dengan vendor mesin gondola yang kuat 0,15 O.7 Perusahaan pesaing sering mengalami trouble dalam proyek 0,15 O.8 Proses kredit pinjaman usaha dari Bank yang lebih mudah 0,15

## Ancaman (Threats)
T.1 Pelanggan memberikan preferensi kepada pesaing yang memberikan layanan yang lebih kompleks 0,30 T.2 Harga bahan baku pelengkap yang mengalami kenaikan 10% 0,30 T.3 Adanya kenaikan biaya jasa import dari distributor sebesar 5% 0,15 T.4 Banyaknya masuk pesaing baru 0,30 T.5 Para pesaing yang mulai mempromosikan produknya melalui website 0,10 T.6 Kurs dolar yang tidak stabil 0,30 TOTAL 3,10

## Sumber : Data Primer yang Diolah (2019)
Tabel  diatas  menjelaskan  mengenai  peluang  dan  ancaman  PT.XYZ.  Peluang  terbesar PT.XYZ adalah banyak bermunculan proyek pemerintan di Jabodetabek, sedangkan ancaman terbesar adalah mulai adanya pesaing baru dan kurs dollar yang labil. Dari data Matriks EFE, total  skor  bobotnya  adalah  3,10  yang  dimana  lebih  besar  dari  cut  off  2,50.  Sehingga  dapat disimpulkan perusahaan dapat memanfaatkan kesempatan dan meminimalkan ancaman dengan baik.

## Tabel 2
Matriks Evaluasi Faktor Internal PT. XYZ Faktor-faktor Internal Utama Skor Bobot Kekuatan (Strengths) S.1 Proses pengambilan keputusan yang cepat dan fleksibel 0,15 S.2 Pemodalan yang kuat 0,20 S.3 Pelatihan Teknisi yang bagus 0,15 S.4 Semua karyawan back office memiliki gelar S1 0,15 S.5 Teknisi memiliki sertifikasi depnaker 0,15 S.6 Turnover mesin gondola yang baik 0,20 S.7 Perawatan mesin gondola yang bagus 0,15 S.8 Stock mesin gondola yang banyak 0,20 S.9 Pendataan Mesin Gondola yang sesuai dengan berita acara pemakaian 0,15 S.10 Meningkatkan Penjualan Bersih 0,20 Kelemahan (Weaknesses) W.1 Jumlah teknisi stand by yang kurang untuk mengawasi proyek 0,20 W.2 Keterlambatan pengiriman mesin dari importir 0,10 W.3 Workshop gondola yang kurang besar 0,20 W.4 Peralatan back office yang mesti diganti 0,05 W.5 Perusahaan tidak memiliki website 0,10 W.6 Perusahaan masih menggunakan metode pemasaran tradisional 0,10 W.7 Piutang yang susah tertagih 0,20 TOTAL 2,65
Sumber : Data Primer yang diolah (2019)
Kekuatan  utama  PT.XYZ  terletak  pada  kuatnya  pemodalan  sehingga  memiliki persediaan gondola yang banyak, sedangkan kelemahan dari sisi teknisi terlatih yang belum mencukupi. Dari data matriks IFE diatas ditemukan bahwa nilai yang didapat adalah 2,65 lebih besar  dari  2,5.  Sehingga  masih  terdapat  ruang  yang  dapat  dimanfaatkan  untuk  peningkatan dalam operasi, strategi & prosedur perusahaan.
Atas dasar analisis internal dan eksternal yang dilakukan secara komprehensif, Matriks SWOT,  berfungsi  sebagai  titik  awal  untuk  revisi  dan  pembaruan  strategi  PT.  XYZ.  Tabel 3 menyajikan strategi yang dihasilkan berdasarkan Matriks SWOT yang diberikan.

## Tabel 3 Matriks SWOT PT. XYZ SO Strategis
1. Mulai memasukan gondola ke proyek perusahaan pesaing (S8, O7)
2. Mulai mempersiapkan para teknisi untuk menjangkau proyek di luar kota (S3, O4)
3. Dengan memiliki teknisi yang tersertifikasi mulai bekerjasama dengan BUMN dalam pengerjaan proyek- proyek pemerintah (S9, O1)
4. Meningkatkan lagi stock mesin gondola untuk menanggapi repeat order yang mungkin terjadi dikarenakan tingkat kepuasan pelanggan sekarang yang tinggi (S8,05)
5. Memberikan promo ( discount harga atau free maintenance ) untuk pelanggan lama dan menarik pelanggan baru guna meningkatkan penjualan (S10,O5)

## WO Strategis
1. Menambah teknisi standy by untuk mulai memperluas proyek terutama proyek pelanggan pribadi (W1, O2)
2. Dengan turunnya kredit pinjaman dari bank maka peralatan back office dapat diperbaharui (W4, O8)
3. Memperbesar workshop untuk meningkatkan penampungan mesin gondola karena permintaan jasa rental
gondola yang naik (W3, O3) 4. Menekan vendor mesin gondola untuk mempercepat pengiriman mesin gondola (W2, O6)
5. Sistem pembayaran untuk pelanggan pribadi dibayar di muka (W7,O2)

## ST Strategies
1. Mentraining lagi karyawan back office untuk meningkatkan performa dan pelayanan customer (S4, T4)
2. Meningkatkan service mesin gondola secara berkala agar meningkatkan kepuasaan customer di proyek (S7, T4)
3. Dengan data BAP yang lengkap mulai mendata proyek-proyek yang pernah dilakukan untuk menekan kesepakatan baru pada pelanggan untuk menghalangi masuknya pesaing baru (S9, T1)

## WT Strategies
1. Mulai membuat website untuk mempromosikan perusahaan (W5, T5)
2. Menahan dulu pembelian gondola sampai kurs dollar stabil (W2, T6)

## Sumber: Data primer yang diolah (2019)
Tabel diatas diperoleh dengan mengawinkan masing-masing faktor S-W-O-T sehingga didapatkan  beberapa  strategi.  Prioritas  strategi  diintensifkan  pada  strategi  SO  dengan memanfaatkan kekuatan perusahaan untuk menggapai peluang eksternal yang ada. Strategi ini dipilih  karena  perusahaan  dapat  lebih  mengembangkan  dan  menjalankan  strateginya  karena kekuatan perusahaan dapat menjadi halangan pesaing untuk dapat mempengaruhi perusahaan lebih langsung serta untuk dapat memanfaatkan peluang dari kelemahan pesaing serta peluang industri yang dapat digunakan perusahaan untuk berekspansi dan mengembangkan perusahaan. Dengan fokus pada strategi  SO maka perusahaan tetap dapat  menggapai market  share yang besar serta mampu menghalau para pesaing baru yang mencoba untuk masuk.
Matriks SWOT memberikan rekomendasi alternatif sebanyak 6 buah strategi yang layak dinilai, yaitu:
1. Mulai memasukan gondola ke proyek perusahaan pesaing
2. Mulai mempersiapkan para teknisi untuk menjangkau proyek di luar kota
3. Dengan  memiliki  teknisi  yang  tersertifikasi  mulai  bekerjasama  dengan  BUMN  dalam pengerjaan proyek-proyek pemerintah
4. Meningkatkan lagi stock mesin gondola untuk menanggapi repeat order yang mungkin terjadi dikarenakan tingkat kepuasan pelanggan sekarang yang tinggi
5. Penetrasi Pasar
6. Pengembangan Produk
Kemudian berdasarkan analisis pada QSPM hasil yang diperoleh adalah berikut ini:
1. Nilai daya tarik total tertinggi pertama adalah strategi pengembangan pasar (7,05)
2. Nilai daya tarik total tertinggi kedua adalah strategi penetrasi pasar (6,40)
3. Nilai daya Tarik total tertinggi ketiga adalah strategi pengembangan produk (5,95)

## KESIMPULAN
1. Hasil dari analisa eksternal dan internal perusahaan:
a. PT.  XYZ  mampu  menarik  keuntungan  dari  peluang  yang  ada  dan  meminimalkan ancaman yang ada dari sisi eksternal.
b. PT.  XYZ  memiliki  posisi  kekuatan  internal  yang  lebih  besar  dari  kelemahannya. Namun  skor yang tidak terpaut  jauh memiliki indikasi  bahwa masih terdapat  ruang untuk peningkatan dalam operasi, strategi dan prosedur perusahaan.
2. Hasil  analisis  matriks  SWOT  PT.  XYZ  adalah  menggunakan  strategi  SO  dan  dalam Matriks Internal-Eksternal merekomendasikan strategi grow and built .
3. Hasil  analisis  matriks  QSPM  diperoleh  strategi  pengembangan  pasar  sebagai  strategi utama untuk memenangkan dan mempertahankan posisi dalam persaingan.

## SARAN
Adapun saran yang dapat diberikan peneliti untuk pengembangan perusahaan adalah:
1. Meningkatkan kualitas dan kuantitas mesin Gondola serta teknisi stand by .
2. Memiliki sistem back office untuk keuangan dan administrasi.
3. PT. XYZ dapat membangun pertumbuhan dan perkembangannya di masa depan dengan metode proaktif dan sistematis yang diperkenalkan
4. Manajemen  PT.  XYZ  harus  merevisi  dan  memperbarui  tujuan  strategis  yang direkomendasikan pada akhir tahun fiskal untuk memungkinkan penyesuaian yang tepat.

## DAFTAR PUSTAKA
David,  F.  R.  (2015) Strategic  management  :  concepts  and  cases .  Boston  :  Pearson,  c2015 (Global edition). ISBN: 9780133444797.
Mcllquham-Schmidt, A. (2010). Strategic Planning and Corporate Performance. What Is the Relationship?. Aarhus University Business School Working . 26.
Wheelen,  T.  L.,  Hunger,  J.  D.,  Wheelen,  K.  E.  and  N.  Hoffman,  A.  (2012). Strategic Management  and  Business  Policy  -  Toward  Global  Sustainability. 13th  edn,  Pearson. 13th edn.