Volume 25 No 1, Januari 2023
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Dharma Andalas
Analisis Experiential Marketing Wisata Syariah Dalam Menuju Sustainable Development Tourism Pada Beberapa Objek Wisata Di Kab. Pesisir Selatan
Ezizwita 1 , Tri Sukma 2 , Firsta 3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dharma Andalas 1,2,3
email: ezizwitawita@gmail.com

## ABSTRACT
Tourism  is  a  service  industry  sector  with  great  potential  to  be  developed  in  Indonesia.  The number  of  visits  by  foreign  tourists  and  domestic  tourists  continues  to  show  an  increase  from year to year, before the Covid-19 pandemic. The great interest of the world community and the archipelago  to  travel  in  Indonesia  needs  attention  and  support  from  the  government  and  the Indonesian people themselves because the tourism sector is one of the mainstay sectors for the government  to  increase  state  revenue.  Sustainable  Tourism  is  considered  as  a  basic  concept which is a  big  umbrella for  all  forms  of  tourism  activity.  Sustainable  tourism  is  an  integrated effort to improve the quality of life through regulation, provision, development, utilization and maintenance of natural resources, including economically and ecologically viable culture. This study  aims  to  describe  the  Experiential  Marketing  of  sharia  tourism  in  the  development  of sustainable  tourism  in  Pesisir  Selatan  District.  The  research  method  used  is  descriptive qualitative.
Keywords: Experiential Marketing, Sharia Tourism, Sustainable Development Tourism

## ABSTRAK
Pariwisata merupakan sektor industri jasa yang sangat potensial untuk dikembangkan di Indonesia.  Jumlah  kunjungan  wisatawan  mancanegara  mau  pun  wisatawan  nusantara terus  menunjukkan  peningkatan  dari  tahun  ke  tahun,  sebelum  terjadinya  pandemi Covid-19. Besarnya animo masyarakat dunia dan nusantara untuk melakukan perjalanan wisata  di  Indonesia  perlu  mendapatkan  perhatian  dan  dukungan  dari  pemerintah  dan masyarakat  Indonesia  sendiri  karena  sektor  pariwisata  merupakan  salah  satu  sektor andalan bagi pemerintah untuk menambah pendapatan negara. Pariwisata Berkelanjutan dianggap  sebagai  konsep  dasar  yang  menjadi  payung  besar  segala  bentuk  aktivitas kepariwisataan.  Pariwisata  berkelanjutan  merupakan  upaya  terintegrasi  guna meningkatkan  kualitas  hidup  melalui  regulasi,  penyediaan,  pengembangan, pemanfaatan, serta pemeliharaan sumber daya alam, termasuk di dalamnya budaya yang layak  secara  ekonomi  dan  ekologis.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguraikan Experiential  Marketing wisata  syariah  dalam  pengembangan  pariwisata  berkelanjutan (Sustainable  development  tourism)  di  Kabupaten  Pesisir  Selatan.  Metode  penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif.
Kata kunci : experiential marketing , wisata syariah, s ustainable development tourism

## PENDAHULUAN
Salah satu sektor industri jasa yang
sangat potensial dikembangkan di
Indonesia  adalah  pariwisata.  Hal  ini terlihat dari jumlah kunjungan wisatawan  nusantara  dan  mancanegara yang  terus  meningkat  setiap  tahun, sebelum pandemi Covid-19. Tahun 2018 dengan  pertumbuhan  22%,  menurut World  Travel  &  Tourism  Council (WTTC) Indonesia berada di posisi ke-9 sebagai  negara  dengan  pertumbuhan wisatawan  mancanegara  tercepat  di dunia,  nomor  3  di  Asia  dan  nomor  1  di Asia  Tenggara.  Indeks  daya  saing pariwisata  Indonesia  naik  dari  peringkat 70  dunia  di  tahun  2013,  meroket  ke posisi 42 besar di tahun 2017
(https://news.okezone.com/ read/2018/12/21/1/1994416/pariwisata- indonesia-jadi-sumber-devisa-kemenpar- mantap-tatap-2019).
Persaingan  di  bidang  pariwisata  di dunia  ini  yang  semakin  ketat,  disikapi Pemerintah  Indonesia  dengan  berbagai program  strategis.  Setiap  daerah  pun terus  berlomba  membangun  pariwisata di  daerah  masing-masing,  yang  terlihat dari  tingginya  usulan  Dana  Alokasi Khusus  (DAK)  Pariwisata  tahun  2019. Daerah  juga  gencar  meningkatkan  SDM dan  mensinergikan  program  daerah dengan pemerintah pusat (Kemenpar).
Sebagai salah satu destinasi wisata nasional  dan  dunia,  Provinsi  Sumatera Barat mengalami peningkatan kunjungan wisatawan  dari  tahun  2017  sampai dengan  tahun  2019,  dengan  rata-rata peningkatan sebesar 2,45% (https://sumbartravel.com/ wp-
content/uploads/dataupload/statistik% 20pariwisata%20sumbar-2020.pdf).
Tingginya  kunjungan  ini  didorong oleh  perbaikan  infrastruktur,  berbagai promosi  wisata,  dan  kebijakan  pemda yang  menjadikan  pariwisata  sebagai prioritas  utama  pembangunan  Sumatera
Barat.  Apalagi  ditetapkannya  Sumatera Barat  sebagai  daerah  tujuan  pariwisata halal  dunia  dalam  ajang World  Halal Tourism di  Abu  Dhabi  tahun  2016,  ikut menaikkan  pamor  pariwisata  provinsi ini.
(https://www.liputan6.com/bisnis/read/3 209609/sumatera-barat-dikunjungi-78- juta-wisatawan-domestik-tahun-ini).
Kabupaten  Pesisir  Selatan  sendiri pada  tahun  2019  mendapat  kunjungan paling  banyak  kedua  setelah  Kepulauan Mentawai dibandingkan dengan
kota/kabupaten  lain  di  Sumatra  Barat, menurut  BPS  Provinsi  Sumatra  Barat. (https://sumbartravel.com/wp-content/
uploads/dataupload/statistik%20pariwisa ta%20sumbar-2020.pdf).
Hal ini tentunya menjadi motivasi dan tantangan bagi  Kabupaten  Pesisir  Selatan  untuk terus meningkatkan promosi dan pelayanannya  terhadap  para  wisatawan yang berkunjung.
Pembangunan  pariwisata  saat  ini fokus  kepada  pembangunan  pariwisata yang  berkelanjutan  dimana  kebijakan tersebut terarah pada penggunaan sumber  daya  alam dan  penggunaan sumber  daya  manusia untuk  jangka  waktu panjang.  (Sri  Rahayu  Budiani,  et  al.,
2018:52). Pariwisata Berkelanjutan dianggap  sebagai  konsep  dasar  yang menjadi  paling  besar  dari  segala  bentuk aktivitas  kepariwisataan.  Menurut United Nations World Tourism Organization (UNWTO) dan United Nations Environment Programme (UNEP) (2005), konsep pariwisata  berkelanjutan  menekankan  pada penerapan  berbagai  program  dalam  jangka waktu panjang dengan memperhatikan aspek ekonomi,  sosial  budaya,  dan  lingkungan sekitar.
Analisa experiential  marketing dalam pengembangan pariwisata berkelanjutan bertujuan untuk
mengidentifikasi  dan  memetakan  faktor utama  dalam experiential  marketing yaitu sense/sensory  experience dan
feel/affective  experience . Experiential Marketing wisata  yang  menjadi  fokus peneliti disini adalah experiential marketing wisata syariah.
Seperti  halnya  banyak  destinasi
wisata di Indonesia, pengelolaan beberapa daerah kawasan wisata lainnya di  kabupaten  Pesisir  Selatan  masih dilakukan  secara  konvensional.  Pitana (2009)  menekankan  bahwa  diperlukan adanya  suatu  strategi  pengembangan yang  terencana  dengan  baik  agar destinasi  wisata  dapat  berkembang seoptimal mungkin. Dalam pengembangan  destinasi  ini,  diperlukan partisipasi  dan  masukan  dari  para pemangku kepentingan pariwisata, yakni pemerintah, masyarakat lokal, dan
wisatawan yang pernah berkunjung.
Pengertian Pariwisata Dalam pengertian umum, pariwisata  adalah  serangkaian  kegiatan perjalanan yang dilakukan oleh
perorangan  atau  kelompok  dari  tempat tinggal  asalnya  ke  tempat  lain  dengan tujuan  melakukan refreshing ,  berlibur dan bersenang-senang
menikmati suasana tempat tujuan tersebut. Organisasi pariwisata
dunia UNWTO ( United Nation World Tourism Organization ) mendefinisikan pariwisata sebagai  kegiatan  dari  seseorang  yang bepergian atau tinggal di suatu tempat di luar  lingkungannya  biasanya  dalam waktu  tidak  lebih  dari  satu  tahun berurutan  untuk  berwisata,  bisnis,  atau tujuan lain dengan tidak untuk bekerja di tempat yang dikunjungi tersebut (Suryadana dkk, 2015). Menurut  Undang-undang  No.  9 Thn 1990 Pasal 1 tentang Kepariwisataan, pariwisata adalah segala sesuatu yang berhubungan dengan wisata, termasuk pengusahaan objek dan daya tarik wisata serta usaha-usaha yang terkait di
bidang tersebut. Kepariwisataan  menurut  Tap  MPRS tahun  1960  adalah  suatu  cara  untuk
memenuhi  kebutuhan  manusia  dalam memberikan hiburan rohani dan jasmani, setelah  beberapa  waktu  bekerja serta mempunyai  modal  untuk  melihat-lihat daerah  lain  (wisatawan  nusantara)  atau negara-negara lain
(wisatawan mancanegara) (Gunardi, 2010).

## Konsep Pariwisata Syariah
Konsep  pariwisata  syariah  adalah suatu proses implementasi nilai Islam ke dalam  aktivitas  wisata.  Konsep  dasar pariwisata  syariah  adalah  pemaknaan terhadap segala aktivitas pariwisata yang meliputi sarana penginapan, transportasi, makanan dan minuman, sistem keuangan,  hingga  fasilitas  dan  penyedia jasa  yang  baik  serta  bijaksana  (Priyadi, 2016).
Dari  sisi  industri,  wisata  syariah merupakan  suatu  produk  pelengkap  dan tidak  menghilangkan  jenis  pariwisata konvensional.  Sebagai  cara  baru  untuk mengembangkan  pariwisata  Indonesia yang  menjunjung  tinggi  budaya  dan nilai-nilai  Islami  tanpa  menghilangkan keunikan dan orisinalitas daerah.
(Kemenpar. Kemenparekraf  Promosikan Indonesia  Sebagai  Destinasi  Pariwisata Syariah Dunia. http://www.kemenpar.go.id). World Tourism Organization (WTO) mengkampanyekan bahwa konsumen  wisata  syariah  tidak  hanya khusus  muslim,  tetapi  juga  seluruh wisatawan  non  muslim  yang  ingin menikmati  kearifan  lokal  (Jaelani,  2017 dalam Noviantoro, 2020)
Dalam  Sucipto  dan  Andayani (2014), Kementerian Pariwisata- Ekonomi  Kreatif  dan  Dewan  Syariah Nasional  Majelis  Ulama  Indonesia menetapkan  standar  kriteria  pariwisata syariah, yaitu bertujuan untuk kesejahteraan  sosial,  bertujuan  pada penyegaran, pendidikan, dan kedamaian, menjauhkan dari khurofat dan
kemusyrikan, menjauhkan dari perbuatan buruk, seperti zina, pornoaksi,
pornografi, minuman keras, narkoba dan judi, memperhatikan  perilaku, etika dan nilai  luhur  kemanusiaan,  seperti  tidak bersikap
acuh dan amoral, memperhatikan  keamanan,  terpercaya, dan  ketentraman,  berkarakter  inklusif serta universal,
memperhatikan konservasi  lingkungan,  dan  meluhurkan nilai-nilai  sosial  budaya  dan  kearifan lokal.
Ada  beberapa  panduan  umum dalam pariwisata syariah menurut
Sucipto dan Andayani (2014), yaitu: a. Objek Wisata Kriteria  objek  wisata  syariah  adalah  ada objek  wisata,  tersedia  fasilitas  ibadah yang  layak  dan  suci,  makanan  dan minuman halal, pertunjukan seni budaya dan  atraksi  yang  tidak  bertentangan dengan kriteria umum pariwisata syariah,  dan  terjaga  kebersihan  sanitasi dan lingkungan.
b. Akomodasi Kriteria akomodasi syariah adalah tersedia  fasilitas  yang  layak  untuk bersuci, untuk beribadah, tersedia makanan  dan  minuman  yang  halal, fasilitas  dan  suasana  yang  aman, nyaman,  dan  kondusif  untuk  keluarga dan  bisnis,  dan  terjaga  kebersihan sanitasi dan lingkungan. c. Usaha penyedia makanan dan minuman Kriterianya adalah terjamin kehalalannya, adanya sertifikat halal dari
MUI,  minimal  jaminan  halal  dari  tokoh muslim  atau  pihak  terpercaya,  dengan memenuhi  ketentuan  yang  ada  dan terjaga  lingkungan  yang  sehat  dan bersih.
d. Biro Perjalanan Wisata Kriteria  biro  perjalanan  wisata  syariah adalah menyelenggarakan paket
perjalanan  wisata  yang  sesuai  dengan kriteria umum pariwisata syariah, memiliki  daftar  akomodasi  yang  sesuai dengan  panduan  umum  akomodasi pariwisata syariah, memiliki daftar usaha
penyedia  makanan  dan  minuman  yang sesuai  dengan  panduan  umum  usaha penyedia makanan dan minuman pariwisata syariah.
e. Pramuwisata Syariah Kriteria  pramuwisata  syariah  adalah memahami  dan  mampu  melaksanakan nilai-nilai  syariah  dalam  menjalankan tugas,  berakhlak  baik,  komunikatif, ramah, jujur, bertanggung jawab, berpenampilan sopan dan menarik sesuai dengan  nilai  dan  etika  Islam,  dan memiliki kompetensi kerja sesuai standar profesi yang berlaku. f. Aksebilitas Kriteria  aksebilitas  adalah  kemudahan akses  informasi  wisata  syariah,  objek wisata mudah dijangkau, akses transportasi memadai, dan biaya transportasi sesuai standar yang berlaku.

## Experiential Marketing
Experiential marketing adalah konsep  pemasaran  yang  bertujuan  untuk memuaskan  pelanggan  dengan  cara menyentuh emosi mereka dan memberikan  suatu  feeling  yang  positif terhadap  produk  dan  jasa  (Kertajaya, 2004). Schmitt (1999) mengatakan experiential marketing adalah cara untuk menciptakan  pengalaman  yang  akan dirasakan oleh pelanggan ketika menggunakan  produk  atau  jasa  melalui panca indera ( sense ), pengalaman afektif ( feel ), pengalaman berpikir kreatif ( think ),  pengalaman  yang  berhubungan dengan  tubuh  secara  fisik,  dengan perilaku dan gaya hidup, serta
pengalaman  sebagai  hasil  dari  interaksi dengan orang lain ( act ), juga menciptakan pengalaman yang terhubung  dengan  keadaan  sosial,  gaya hidup, dan budaya yang dapat merefleksikan  merek  tersebut  yang merupakan  pengembangan  dari sense, feel, think , dan act ( relate ).
Elemen experiential marketing terdiri dari (1) Sense marketing;
merupakan tipe pengalaman panca indra melalui mata, mulut, kulit, lidah, hidung
(Schmitt,  1999),  (2) Feel  marketing; merupakan tipe experience yang berusaha untuk menarik perasaan terdalam  dan  emosi  pelanggan,  mulai dari  perasaan  yang  biasa  saja  sampai pada  tingkat  emosi  yang  kuat  karena kebanggaan  dan  prestise,  (3) Think marketing ;  bertujuan  untuk  menciptakan kognitif,  pemecahan  masalah  yang mengajak  konsumen  untuk  berfikir kreatif (Schmitt, 1999), (4) Act marketing ; bertujuan untuk mempengaruhi perilaku, gaya hidup, dan interaksi  dengan  konsumen  (Schmitt, 1999),  dan  (5) Relate  marketing ; yang digunakan untuk memengaruhi konsumen  dan  menggabungkan  seluruh aspek sense,  feel,  think, dan act serta menitikberatkan  pada  persepsi  positif  di mata konsumen (Schmitt, 1999).
Pengembangan Pariwisata Berkelanjutan Menurut  Undang-Undang  Nomor 10  tahun  2009  tentang  Kepariwisataan, Pasal 6 dan 7, pengembangan pariwisata harus dapat dilakukan dengan memperhatikan
keunggulan dan keunikan  dari  masing-masing  destinasi wisata.  Sunaryo  (2013)  menambahkan bahwa  pengembangan  destinasi  wisata harus  memperhatikan  unsur-unsur:  1. Pengembangan  atraksi,  agar  wisatawan tertarik untuk berkunjung; 2. Pengembangan fasilitas,
agar pengunjung  betah  menghabiskan  waktu di  destinasi  wisata;  3.  Pengembangan akses,  untuk  memudahkan  wisatawan menjangkau destinasi;  4. Pengembangan citra ( image ), sehingga persepsi pengunjung  terhadap  destinasi  menjadi baik.
Tinjauan Penelitian Terdahulu Gunardi (2010) melakukan
penelitian  berjudul  “Identifikasi  Potensi Kawasan  Wisata  Kali  Pasir,  Kota Tangerang”,  yang  menyimpulkan  dalam hal  pengembangan  kawasan  wisata  di
wilayah  Kali  Pasir,  pemerintah  Kota
Tangerang telah mendukung terbentuknya  kawasan  wisata  dengan mengeluarkan kebijakan-kebijakan terkait. Namun kelemahan dari kebijakan-kebijakan tersebut adalah
tidak  memiliki  kekuatan  hukum  yang mengikat  publik  sehingga  diperlukan suatu  Perda  khusus  mengenai  kawasan wisata  di  kawasan  ini  yang  dapat mengikat  secara  hukum  seluruh  lapisan masyarakat.  Berdasarkan  hasil  analisis mengenai kondisi eksisting, baik kondisi fisik  kawasan  (infrastruktur,  komponen pariwisata)  maupun  pengunjung  yang datang  ke  kawasan  Kali  pasir,  dapat disimpulkan  bahwa  kawasan  Kali  Pasir dapat  dikembangkan  untuk  menjadi suatu  kawasan  wisata.  Yang  perlu ditingkatkan dalam pengembangan kawasan ini nantinya adalah pemeliharaan dan peningkatan infrastruktur  yang sudah ada di kawasan
Kali Pasir.
Dalam  penelitiannya  mengenai
“Potensi  dan  Kendala  Pengembangan Pariwisata  Berbasis  Kekayaan  Alam dengan  Pendekatan Marketing  Places (Studi  Kasus  Pengembangan  Pariwisata di  Kabupaten  Bojonegoro)”,  Soedarso, Muchammad Nurif, dan Windiani (2014) menyatakan pentingnya mengembangkan sektor pariwisata karena  sektor  ini  akan  dapat  memacu sektor-sektor yang lain terutama ekonomi  dan  kesejahteraan  masyarakat.
Akan tetapi upaya pengembangan sektor pariwisata  banyak  mengalami  kendala, sehingga seolah tidak ada pengembangan  yang  berarti.  Bahwa hampir  sebagian  besar  objek  wisata kabupaten Bojonegoro berada di kawasan  yang  dikuasai  oleh  dinas kehutanan.  Sementara  itu  koordinasi dengan dinas kehutanan selama ini tidak berjalan seperti yang diharapkan.
Infrastruktur pendukung pariwisata
seperti  sikap  masyarakat  lokal  terhadap
pendatang,  kekayaan  budaya  lokal,  dan tempat  penginapan/hotel,  sudah  cukup tersedia. Event-event seni  budaya  baik yang  bersifat  nasional  dan  internasional sudah  sering  diikuti  dalam  rangka mengenalkan kekayaan khasanah budaya dan  masyarakat  Bojonegoro.  Yang belum terjadi dan yang telah diupayakan terus untuk pengembangan pariwisata ke depan  adalah  sinergi  di  antar  potensi- potensi  unsur-unsur  pendukung  yang telah lengkap seperti di atas.
Penelitian  dengan  judul  “Prospek Pariwisata  Syariah  ( Halal  Tourism ): Sebuah  Tantangan  di  Era  Revolusi Industri  4.0”  yang  dibuat  oleh  Kurnia
Maulidi Noviantoro dan Achmad Zurohman  (2020)  menyimpulkan  bahwa pariwisata syari’ah di Indonesia
memiliki  prospek  yang  baik  sebagai bagian  dari  industri  pariwisata  nasional dalam  menghadapi  tantangan  di  era industri  4.0.  Hal  ini  karena  sebagai negara dengan jumlah muslim terbesar di dunia,  kondisi  geografis  yang  sangat strategis,  serta  biodiversitas  yang  tinggi menjadikan  Indonesia  memiliki  potensi yang besar sebagai negara tujuan wisata. Selain  itu,  pariwisata  syari’ah  ( halal tourism ) juga memiliki kontribusi dalam peningkatan pendapatan pemerintah, masyarakat,  serta  berdampak  baik  bagi lingkungan sekitar.

## METODE PENELITIAN
Populasi dan Sampel
Dalam penelitian ini yang dijadikan populasi adalah semua destinasi  wisata  yang  ada  di  Kabupaten
Pesisir
Selatan. Sampel diambil sebanyak  tujuh  buah  destinasi  wisata, yaitu  Kawasan  Wisata  Mandeh,  Pantai Carocok,  Bukit  Langkisau,  Pantai  Salido, Simpang Tigo Buayo Putiah, Pantai Batu Kalang dan Jembatan Akar.

## Variabel Penelitian
Variabel-variabel  dalam  penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Variabel  bebas  yaitu experiential marketing (X),  yang  terdiri  dari  lima elemen,  yaitu Sense (X 1 ),  dengan indikator sight (penglihatan), taste (indra  perasa  atau  pengecap), scent
(indra penciuman), touch (indra peraba) dan sound (indra pendengaran)  (Mc  Cole,  2004,  dalam Maghnati, et.  al .,  2012), Feel (X 2 ), dengan  indikator  pelayanan feel  good
(perasaan  positif)  dan mood (suasana hati)  (Putri  dan  Astuti,  2010), Think
(X 3 ), dengan indikator kejutan ( surprise ), intrigue (usaha  memikat konsumen)  dan  provokasi  (Schmitt, 1999,  dalam  Kustini,  2007), Act (X 4 ), dengan  indikator physical  experience (pengalaman  fisik),  pola  perilaku  dan gaya  hidup,  serta  pola  interaksi  sosial (Schmitt,  1999,  dalam  Kustini,  2007), dan Relate (X 5 ),  dengan  indikator self improvement (pengembangan  diri), status  sosio  economic (status  sosial ekonomi)  dan image (citra)  (Schmitt, 1999, dalam Rini, 2009).
2. Variabel terikat yaitu Kepuasan Wisatawan (Y)

## Pengujian Instrumen Penelitian
Untuk  memastikan  seberapa  baik suatu  instrumen  mengukur  konsep  yang seharusnya diukur, dilakukan uji validitas  dengan  menggunakan  metode korelasi product  moment  pearson  (r) . Instrumen dianggap valid apabila koefisien  korelasi  (r  hitung)  >  0,30  r kritis  (Sugiono  dan  Wibowo,  2004).  Uji reliabilitas  dilakukan  untuk  mengetahui seberapa  jauh  hasil  pengukuran  tetap konsisten,  bila  dilakukan  pengukuran dua atau lebih terhadap gejala yang sama dengan  menggunakan  alat  pengukuran yang sama. Konsisten jawaban ditunjukkan  oleh  tingginya  koefisien Alpa ( Cronbach Alpha ).

## Metode Analisis Data
Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  Analisa  Regresi
Linear Berganda, dengan bentuk persamaan: Y  =  a  +  b 1 X 1 +  b 2 X 2 +  b 3 X 3 +  b 4 X 4 + b 5 X 5 + e Dimana : a = Konstanta e =   standar error X 1 = Sense X 2 = Feel X 3 = Think X 4 = Act X 5 = Relate Y =   Kepuasan
b 1 , b 2, =  koefisien variabel inependen
Metode  ini  digunakan  untuk
mengetahui pengaruh
variabel independen  terhadap  variabel  dependen. Koefisien  b 1 ,  dan  b 2 akan  dicari  dengan menggunakan  program  SPSS  14.0. Makin  besar  koefisien  yang  diperoleh berarti  makin  besar  pengaruh  variabel independen tersebut.

## Pengujian Hipotesis
1. Uji Global atau uji F Uji  ini  dilakukan  untuk  melihat apakah  variabel  independen  yaitu  X 1 sampai X 5 mampu secara menyeluruh dan  serentak  menjelaskan  tingkah laku  variabel  dependen  (Y).  Jika F hitung > F tabel , n-k-1,  maka H 0 ditolak, dan H 1 diterima. Jika F hitung < F tabel , n- k-1,  maka  H 0 diterima,  dan  H 1 ditolak.
2.  Uji t
Uji  ini  untuk  mengetahui  apakah setiap  variabel  independen  yaitu  X 1 sampai  X 5 berpengaruh  terhadap variabel  dependennya  (Y).  Uji  ini juga  bertujuan  untuk  mengetahui variabel  independen  mana  yang paling  berpengaruh  terhadap  variabel dependen (Y). Jika t hitung < t tabel , 2n-2, maka H 0 diterima dan H 1 ditolak. Jika t hitung >  t tabel ,  2n-2    maka  H 0 ditolak dan  H 1 diterima.  Atau  jika  nilai signifikan t hitung < 0,05 maka variabel independen  berpengaruh  signifikan terhadap  variabel  dependen.  Dan  jika nilai  signifikan  t hitung nilai  >  0,05
maka  variabel  independen  tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen. 3. R 2 (Koefisien Determinasi)
Digunakan  untuk  melihat  seberapa besar proporsi dari variabel independen secara bersama-sama dalam memengaruhi variabel dependen.  Jika  nilai  R 2 bergerak mendekati  1,  berarti  semakin  besar variasi  variabel  dependen  yang  dapat diterangkan oleh variabel independen. R 2 =  0,  menunjukkan  bahwa  variabel dependen  tidak  bisa  dijelaskan  oleh variabel independen.
4.  Uji Asumsi Klasik
a.  Uji Multikolinearitas Uji ini untuk melihat ada atau tidak adanya  korelasi  antara  variabel- variabel  independen  dalam  suatu model  regresi  linear  berganda.
Apabila  nilai  VIF  di  sekitar  angka 1 dan mempunyai angka Tolerance mendekati 1, maka ini menandakan  bahwa  tidak  ada gejala multikolinearitas.
b. Uji Heteroskedastisitas
Jika varians dari suatu pengamatan ke  pengamatan  lain  tetap,  maka disebut Homoskedastisitas dan jika berbeda disebut Hetereoskedastisitas. Model regresi  yang  baik  adalah  tidak terjadi Heteroskedastisitas. c.  Uji Normalitas Dilakukan  guna  melihat  apakah variabel independen maupun variabel dependen mempunyai distribusi normal atau tidak. Model regresi  yang  baik  adalah  data berdistribusi normal atau mendekati normal. d.  Uji Linearitas Untuk menegetahui asumsi
linearitas  dapat  diketahui  dari  uji ANOVA (overall  F  test). Bila hasilnya  signifikan  (p value lebih
kecil  dari alpha )  maka  model berbentuk linier.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisa Karakteristik Responden
Berdasarkan jenis
kelamin, responden  didominasi  oleh  perempuan sebanyak  57%  atau  57  orang  dan  laki- laki 43%  atau 43 orang.  Usia  responden kebanyakan  adalah  25  –  40  tahun,  yaitu sebanyak 35 orang atau 35%. Responden yang  berusia  diatas  56  tahun  paling sedikit  jumlahnya  dengan  persentase 12%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  usia produktif  25  hingga  40  tahun  lebih banyak  melakukan  kegiatan  wisata karena  fisik  yang  masih  kuat,  mulai mapan  secara  ekonomi  dan  keinginan untuk  membawa  keluarga  berwisata sangat besar.
Kebanyakan  responden  memiliki pekerjaan  sebagai  pelajar/mahasiswa, yaitu sebanyak 26 orang (26%).
Sedangkan  yang  paling  sedikit  adalah responden yang  berprofesi  sebagai anggota  TNI/Polri,  sebanayak  3  orang (3%).  Menurut  frekuensi  kunjungan, sebagian besar responden sudah berkunjung  sebanyak  4  hingga  5  kali, yaitu  34%.  Responden  yang  paling sedikit  adalah  yang  sudah  melakukan kunjungan  sebanyak  lebih  dari  5  kali, yaitu  11%.  Terlihat  bahwa  sebagian besar  responden  sudah  cukup  sering mengunjungi  tempat  wisata  tersebut sehingga  pendapat  mereka  sebagai pelanggan cukup bisa diandalkan.
Menurut sumber  informasi  tentang tempat  wisata  ini,  mayoritas  responden mendapatkannya dari teman/kenalan yaitu  sebanyak  33%.  Sedangkan  yang paling  sedikit  adalah  yang  mengetahui dari sumber lainnya, yaitu 18%. Ternyata  alasan  terbanyak  responden untuk  memilih  tempat  wisata  yang dikunjungi adalah karena ingin mengetahui tempat wisata tersebut, yaitu 36%.  Persentase  alasan  yang  paling
rendah adalah karena kelengkapan sarana dan prasarana, yaitu 12%.
Pengujian Instrumen Penelitian

## Hasil Uji Validitas
Rangkuman hasil uji validitas:
Tabel 2.
Rangkuman Uji Validitas Kuesioner
No Variabel Jumlah Item Pertanyaan Jumlah Pertanyaan Tidak Valid Jumlah Pertanyaan Valid 1 Sense (X 1 ) 5 0 5 2 Feel (X 2 ) 5 0 5 3 Think (X 3 ) 5 0 5 4 Act (X 4 ) 5 0 5 5 Relate (X 5 ) 5 1 4 6 Kepuasan (Y) 8 0 8
Sumber : hasil olahan data Hanya  pada  dimensi Relate (X 5 ), dari  5  butir  pertanyaan,  ada  satu  item yang  tidak  valid  karena  memiliki  nilai koefisien  korelasi  <  0,3.  Pada  dimensi lainnya,  semua  pertanyaan  valid  karena memiliki  nilai  koefisien  korelasi  >  dari 0,3.

## Hasil Uji Reliabilitas
Rangkuman hasil uji reliabilitas:
Tabel 3. Ringkasan Pengujian Reliabilitas
No. Variabel Jumlah Item Cronbach Alpha Keterangan 1 Sense (X 1 ) 5 0,972 Reliabel 2 Feel (X 2 ) 5 0,936 Reliabel 3 Think (X 3 ) 5 0,915 Reliabel 4 Act (X 4 ) 5 0,825 Reliabel 5 Relate (X 5 ) 4 0,948 Reliabel 6 Kepuasan (Y) 8 0,915 Reliabel

## Sumber : hasil olahan data
Semua  variabel  dapat  diandalkan ( reliable ) karena nilai Cronbach’s Alpha >  0,6,  yang  berarti  bahwa  kuesioner yang  digunakan  dalam  penelitian  ini merupakan kuesioner yang handal.
Uji Asumsi Klasik a. Uji Multikolinearitas Hasil uji multikolinearitas:
Tabel 4.
Hasil Pengujian Multikolinearitas No Variabel Tolerance VIF Keterangan 1 Sense (X 1 ) 0,870 1,149 Bebas multikolinearitas 2 Feel (X 2 ) 0,808 1,238 Bebas multikolinearitas 3 Think (X 3 ) 0,843 1,186 Bebas multikolinearitas 4 Act (X 4 ) 0,744 1,344 Bebas
multikolinearitas 5 Relate (X 5 ) 0,622 1,068 Bebas multikolinearitas
a. Dependent variable : Kepuasan wisatawan Sumber : hasil olahan data
Semua  variabel  independen  bebas dari  multikolinearitas.  Nilai  VIF  dan Tolerance  mendekati  satu  dan  berada  di sekitar  angka  satu,  sehingga  dengan demikian analisis bisa dilanjutkan.
b). Uji Heteroskedastisitas Hasil uji heteroskedastisitas:
Gambar 2.

## Scatter Plot Residual
Tebaran  titik  mempunyai  pola yang sama antara titik-titik di atas dan di bawah garis 0, sehingga asumsi Homoskedastisitas terpenuhi.
c). Uji Normalitas
Hasil  uji  normalitas  Kolmogorov– Smirnov ditampilkan sebagai berikut :
Tabel 5.
Hasil Pengujian Normalitas Kolmogorov–Smirnov No Variabel α Sig.  Keterangan 1 Sense (X 1 ) 0,05  0,069 Normal 2 Feel (X 2 ) 0,05  0,058 Normal 3 Think (X 3 ) 0,05  0,071 Normal 4 Act (X 4 ) 0,05  0,067 Normal 5 Relate (X 5 ) 0,05  0,083 Normal 6 Kepuasan Wisatawan (Y) 0,05  0,064 Normal
Sumber : hasil olahan data Semua  nilai  signifikan  variabel penelitian  lebih  besar  dari  α  =  0,05, menunjukkan seluruh variabel penelitian berdistibusi normal.

## d) Uji Linearitas
Hasil uji linearitas: Tabel 6. ANOVA
ANOVA b
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 2.687 5 .537  2.903  .018 a Residual 17.402 94 .185 Total 20.089 99 a. Predictors: (Constant), Relate (X5), Sense (X1), Act (X4), Feel (X2), Think (X3) b. Dependent Variable: Kepuasan (Y) Didapat  nilai  F hitung sebesar  2,903 sedangkan F tabel sebesar 2,21 maka F hitung >  F tabel sehingga  disimpulkan  bahwa terdapat  hubungan  linier  antara  variabel independen  dengan  variabel  dependen. Nilai  signifikan  0,018  <  0,05  berarti asumsi linearitas terpenuhi. Analisa Regresi Lenier Berganda
Hasil regresi linier berganda:
Tabel 7.
Koefisien Regresi Variabel Dependen
dan Independen Variabel Koefisien Regresi Beta t Sig. Keterangan (Constant) 0.415 2.963 0.004 Signifikan Sense (X1) 0.227 2.831 0.007 Signifikan Feel (X2) 0.241 3.798 0.000 Signifikan Think (X3) 0.277 2.305 0.023 Signifikan Act (X4) 0.180 6.939 0.000 Signifikan Relate (X5) 0.240 7.792 0.301 Signifikan
a. Dependent Variabel : Kepuasan (Y) Sumber : hasil olahan data
Diperoleh persamaan regresi : Y = 0,415 + 0,227 X 1 + 0,241 X 2 + 0,277 X 3 + 0,180 X 4 + 0,240 X 5 Nilai  Konstanta  sebesar  0,415 menyatakan  bahwa  tanpa  adanya  Sense (X 1 ), Feel (X 2 ), Think (X 3 ) , Act (X 4 ) dan Relate  (X 5 )  maka  Kepuasan  tetap  ada dan  positif  sebesar  0,415  satuan.  Setiap perubahan  variabel  Sense  (X 1 )  sebesar satu  satuan,  akan  meningkatkan  nilai Kepuasan  sebesar  0,227  satuan.  Setiap perubahan  variabel  Feel  (X 2 )  sebesar satu  satuan,  akan  meningkatkan  nilai
Kepuasan  sebesar  0,241  satuan.  Setiap perubahan  variabel  Think  (X 3 )  sebesar satu satuan, akan mengakibatkan perubahan  yang  positif  pada  Kepuasan sebesar  0,277  satuan.  Setiap  perubahan variabel  Act  (X 4 )  sebesar  satu  satuan, akan  mengakibatkan  perubahan  yang positif  pada  Kepuasan  sebesar  0,180 satuan. Setiap perubahan variabel Relate (X 5 ) sebesar satu satuan, akan mengakibatkan  perubahan  yang  positif pada Kepuasan sebesar 0,240 satuan.
Pengujian Hipotesis a). Uji t
Tabel 8
Hasil Perhitungan Uji t Coefficients a Model Unstandardiz ed Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta
1  (Constant) .415 .140 2.963 .004 Sense (X1)  .227 .080 .393 2.831 .007 Feel (X2) .241 .064 .196 3.798 .000 Think (X3)  .277 .120 .369 2.305 .023 Act (X4) .180 .026 .271 6.939 .000 Relate (X5)  .240 .031 .443 7.792 .301 a. Dependent Variable: Kepuasan (Y)

## Sumber: Lampiran output SPSS
Dari  tabel  diatas  disimpulkan bahwa :
1. Pada  elemen  Sense,  didapatkan  nilai t hitung sebesar  2,831  dan  t tabel untuk 
=  0,05  dan  df  =  94  adalah  1,6449. Dengan demikian nilai  t hit > t tab maka H 0 ditolak  dan  H 1 diterima.  Ini menunjukkan bahwa Sense
mempunyai  pengaruh  yang  positif dan signifikan terhadap kepuasan.
2. Pada  elemen  Feel,  nilai  t hit (3,798)  >
t tab (1,6449). Maka H 0 ditolak dan H 2 diterima.  Elemen Feel mempunyai pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan wisatawan.
3. Pada elemen Think, nilai t hit (2,305) > t tab (1,6449). Maka H 0 ditolak dan H 3
diterima.  Elemen Think mempunyai pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan wisatawan.
4. Pada  elemen  Act,  nilai  t hit (6,939)  > t tab (1,6449). Maka H 0 ditolak dan H 4 diterima. Act mempunyai  pengaruh yang  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan.
5. Pada elemen Relate nilai t hit (7,792) > t tab (1,6449). Maka H 0 ditolak dan H 5 diterima.  Elemen Relate mempunyai pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan wisatawan.
Uji Simultan (Uji F)
Tabel 9.
Hasil Perhitungan Uji F ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 2.687 5 .537  2.903  .018 a Residual 17.402 94 .185 Total 20.089 99
a. Predictors: (Constant), Relate (X5), Sense (X1), Act (X4), Feel (X2), Think (X3)
b. Dependent Variable: Kepuasan (Y) Sumber: Lampiran output SPSS Nilai  F hit 2,903  dan  sig.  0,018. Dengan tingkat α 0,05, df 1 = 5 dan df 2 = 94  didapat  nilai  F tabel sebesar  2,21  maka F hit >  F tab sehingga  H 0 ditolak  dan  H 6 diterima.  Penolakan H o dibuktikan dengan  hasil  perhitungan  bahwa  nilai sig.  (0,018)  <  dari  α  (0,05)  sehingga disimpulkan  bahwa  secara  bersama, elemen Sense,  Feel,  Think,  Act dan Relate berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan.
Uji Kolerasi (R) dan Determinasi (R 2 ) Tabel 10. Hasil Analisis Koefisien Determinasi
Model Summary b
Model R R Square Adjusted R
Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson .366 a .134 .088 .43026 1.338
a. Predictors: (Constant), Relate (X5), Sense (X1), Act (X4), Feel (X2), Think (X3)
b. Dependent Variable: Kepuasan (Y) Sumber: Lampiran output SPSS
Dari  tabel  diatas  diperoleh  nilai  R sebesar  0,366.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  elemen  Sense  (X 1 ),  Feel  (X 2 ), Think  (X 3 ) , Act  (X 4 )  dan  Relate  (X 5 ) mempunyai  hubungan  yang  rendah dengan Kepuasan wisatawan yaitu sebesar 0,366 atau 36,6%.
Berdasarkan  tabel  diatas  diperoleh nilai R 2 sebesar 0,088 atau 8,8%. Hal ini menunjukkan bahwa
persentase sumbangan pengaruh elemen Sense (X 1 ), Feel  (X 2 ),  Think  (X 3 ) , Act  (X 4 )  dan
Relate (X 5 ) terhadap Kepuasan
wisatawan adalah sebesar 8,8%. Sisanya sebesar 91,2% dipengaruhi oleh variabel lain  yang  tidak  dimasukan  dalam  model penelitian ini.

## Pembahasan
Elemen  Think  merupakan  elemen experiential marketing yang paling besar pengaruhnya terhadap kepuasan wisatawan.  Sedangkan  elemen  Act merupakan elemen experiential marketing yang paling kecil pengaruhnya terhadap kepuasan wisatawan.
Secara  parsial,  setiap  elemen experiential  marketing ,  yaitu  elemen Sense,  Feel,  Think , Act  dan  Relate, mempengaruhi kepuasan wisatawan secara  positif  dan  signifikan.  Secara bersama-sama,  elemen  Sense,  Feel, Think , Act  dan  Relate  juga  berpengaruh secara  signifikan  terhadap  Kepuasan Wisatawan.
Elemen  Sense,  Feel,  Think , Act dan Relate mempunyai tingkat hubungan yang rendah dengan Kepuasan
Wisatawan  yaitu  36,6%.  Persentase sumbangan  pengaruh  elemen  Sense, Feel,  Think , Act  dan  Relate  terhadap Kepuasan  Wisatawan  adalah  sebesar 8,8%.  Selebihnya  dipengaruhi  oleh variabel  lain  yang  tidak  dimasukan dalam model penelitian ini seperti
inisiatif,  kesigapan  dalam  melayani wisatawan,  jaminan,  empati,  dan  lain- lain.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Experiential marketing berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap  kepuasan  wisatawan.  Elemen think merupakan  elemen experiential marketing yang paling besar pengaruhnya terhadap kepuasan wisatawan. Sedangkan elemen act merupakan elemen experiential marketing yang paling kecil pengaruhnya. Meningkatkan pengalaman wisatawan dari sisi experiential marketing, akan meningkatkan kepuasan wisatawan dan akan memicu kembalinya wisatawan  menikmati  destinasi  wisata tersebut.
Memperhatikan  sisi experiential marketing wisatawan  merupakan  salah satu cara untuk mengembangkan destinasi wisata seoptimal mungkin.
Saran  penelitian  ini  adalah  elemen experiential  marketing ,  yaitu  elemen sense,  feel,  think,  act dan relate ,  perlu lebih  ditingkatkan  lagi  supaya  bisa memenuhi  semua  kebutuhan  wisatawan dan memberikan kepuasan kepada mereka. Peningkatan kualitas semua elemen experiential  marketing tersebut sebaiknya  dilakukan  secara  simultan agar  terasa  imbasnya  kepada  wisatawan dan  bisa  memberi  pengaruh  positif terhadap peningkatan kepuasan wisatawan di Kab. Pesisir Selatan. Unsur-unsur pengembangan destinasi  wisata  seperti  atraksi,  fasilitas, akses, citra ( image ), perlu lebih ditingkatkan menuju sustainable development tourism pada beberapa
objek  wisata  di  Kabupaten  Pesisir Selatan

## DAFTAR PUSTAKA
Alim,  Haidar  Tsany,  et.  all.  2021. Analisis Potensi Pariwisata Syariah  dengan  Mengoptimalkan Industri  Kreatif  di  Jawa  Tengah dan Yogyakarta, dalam http://eprints.undip.ac.id/45828/1/ Artikelpdf. diakses 27 Juli 2021 Andriani,  D.,dkk,  2015,  Pengembangan Wisata Syariah, Kemenpar, Jakarta. Ansofino.  2012.  Potensi  Daya  Tarik Obyek Pariwisata dalam Pembangunan  Ekonomi  Sumatera Barat. Economica, Jurnal Program Studi  Pendidikan  Ekonomi  STKIP PGRI  Sumatera  Barat. Vol.  1  No.
1, Oktober
Bawazir, Thohir. 2013. Panduan Praktis Wisata  Syariah. Jakarta:  Pustaka Al-Kautsar.
Gunardi,  Gugun.  2010.  Identifikasi Potensi  Kawasan  Wisata  Kali
Pasir,  Kota  Tangerang. Jurnal PLANESA  TM.  Vo.  1,  No.  1,  Mei 2010 Hadiwijoyo, Suryo Sakti. 2012. Perencanaan Pariwisata Perdesaan  Berbasis  Masyarakat. Yogyakarta: Graha Ilmu
Haluan.wordpress.com/2007 Herfita,  Devi  ,  Tri  Widyastuti,  Irvandi Gustari.  2017.  Analisis  Strategi Bisnis  Pada  PT  Gancia  Citra. Jurnal  EKSEKUTIF ,  Vol.  14,  No. 2, Desember 2017
https://bali.tribunnews.com/2018/11/10/ kemenpar-targetkan-20-juta- wisman-pada-2019-putri- diharapkan-mampu-hadirkan- destinasi-unik  (Diakses  tanggal  1 Agustus 2019)
https://bisnis.tempo.co/read/1429918/bps -pertumbuhan-ekonomi-indonesia- 2020-207-persen?page_num=2
(Diakses tanggal 28 Juli 2021) https://bisniswisata.co.id/2018- kunjungan-wisman-ke-sumbar- merosot/ (Diakses tanggal 2 Agustus 2019) https://www.liputan6.com/bisnis/read/32 09609/sumatera-barat-dikunjungi- 78-juta-wisatawan-domestik- tahun-ini (Diakses tanggal 2 Agustus 2019) https://news.okezone.com/read/2018/
12/21/1/1994416/pariwisata- indonesia-jadi-sumber-devisa- kemenpar-mantap-tatap-2019 https://sumatra.bisnis.com/read/2019020 4/534/885208/jumlah-wisman-ke- sumbar-2018-turun-441 (Diakses 2 Agustus 2021) https://sumbartravel.com/wp-content/ uploads/dataupload/statistik%20pa riwisata%20sumbar-2020.pdf
Kustini.  2012.  “Penerapan  Experiential Marketing”.  Dalam Jurnal  Riset dan  Ekonomi  Bisnis ,  Volume  7
No.  2  Hal  44-57.  UPN  Veteran
JawaTimur. Kemenpar. Kemenparekraf  Promosikan Indonesia Sebagai Destinasi Pariwisata Syariah Dunia. http://www.kemenpar.go.id (diakses 27 Juli 2021) Kemenpar. Kemenparekraf  Promosikan Indonesia Sebagai Destinasi Pariwisata Syariah Dunia. http://www.kemenpar.go.id (diakses 27 Juli 2021) Noviantoro, Kurnia Maulidi dan Achmad Zurohman. 2020. Prospek Pariwisata Syariah ( Halal Tourism ):  Sebuah  Tantangan  di Era Revolusi Industri 4.0,
EQUILIBRIUM: Jurnal  Ekonomi
Syariah. Volume 8, Nomor 2, 275- 296,  P-ISSN:  2355-0228,  E-ISSN:
2502-8316,
http://journal.iainkudus.ac.id/index
.php/equilibrium Rini,  Endang  S.  2009.  “Menciptakan Pengalaman  Konsumen  Dengan Experiential  Marketing”.  Dalam Jurnal Manajemen Bisnis , Volume 2 No 1 Hal 15-20. Sumatera Utara: Universitas SumeteraUtara. Rendayani, Mentari, dan Unggul Priyadi.
(tanpa  tahun).  Analisis  Potensi Dan Strategi Pengembangan Wisata Syariah Puncak Mas Sukadanaham  Bandar  Lampung, Prosiding  National  Conference  on
Applied  Business    ISBN:    (tanpa nomor) Silitonga,  Samuel  Saut  Marihot,  dan Putu Anom. 2016. Kota Tua Barus sebagai  Daerah  Tujuan  Wisata Sejarah  di  Kabupaten  Tapanuli Tengah. Jurnal Destinasi Pariwisata . ISSN: 2338-8811. Vol. 4 No 2. Soedarso, Muchammad Nurif, dan Windiani. 2014. Potensi dan Kendala Pengembangan Pariwisata Berbasis  Kekayaan  Alam  dengan Pendekatan Marketing Places (Studi Kasus Pengembangan Pariwisata di Kabupaten Bojonegoro). jsh  Jurnal  Sosial Humaniora . Vol 7, No.2,
November 2014 Sucipto,  Hery  dan  Fitria  Andayani.
2014. Wisata  Syariah:  Karakter, Potensi, Prospek dan Tantangannya. Jakarta:  Grafindo Books  Media  dan  Wisata  Syariah
Consulting.
Sugiyono.  2004. Metode  Penelitian Bisnis . Bandung: Alfabeta
Suryadana, M.  Liga dan Vanny Octavia.
2015. Pengantar Pemasaran
Pariwisata. Bandung: Alfabeta.
Williams,  Alistair.  2006.  “Tourism  and Hospitality  Marketing:  Fantasy, Feeling And Fun”. Dalam International Journal of
Contemporary  Hospital ,  Volume 18  No.  6  Hal  482-495.  Rennes: Emerald Group Publishing Limited.