## Tingkat Penerapan Manajemen Mutu Pada Usaha IKM Chide Wrought Iron Design
Level of Quality Management Applications Study at a Small Medium  Enterprises of ChiDe Wrought Iron Design
Dewi Sinta Kusumawardani* 1 , Ma’mun Sarma #2 dan Aris Munandar #3
1 PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Divisi Internasional lt. 7, Jl. Jend. Sudirman Kav. 1 Jakarta 10220
2 Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor
3 Departemen Arsitektur Lansekap, Fakultas Pertanian, Institut Pertanian Bogor
# Jl. Kamper, Kampus IPB Darmaga, Bogor 16680

## ABSTRAK
Usaha kecil menengah (UKM) adalah salah satu kegiatan ekonomi yang tumbuh dan berkontribusi nyata  terhadap  pendapatan  masyarakat.  Terdapat  berbagai  tingkat  produk,  mutu  dan  kuantitas  yang dibuat  oleh  IKM.  Perusahaan  menengah  kecil  dengan  produk  bermutu  baik  dan  harga  terjangkau  yang dipilih  oleh  masyarakat.  Kajian  ini  bertujuan  mengidentifikasi  tingkat  aplikasi  pihak  manajemen  mutu  di perusahaan-perusahaan menengah kecil. Teknik pengumpulan data dengan metode sensus mengguna- kan  alat  bantu  kuesioner  bersifat  tertutup  dengan  skala Likert (1-5)  berbentuk  verbal  dalam  jumlah kategori  sangat  setuju-sangat  tidak  setuju.  Data  dianalisis  secara  deskriptif  untuk  melihat  persepsi konsumen  terhadap  pernyataan  dalam  kuesioner  dengan  Teknik  Rentang  Kriteria.  Untuk  mengetahui kinerja perusahaan digunakan Balanced Scorecard (BSC). Hasil kajian menunjukkan bahwa manajemen mutu dianggap telah diimplementasikan dengan baik oleh pemilik perusahaan, karyawan, konsumen dan distributor.  Hasil  analisis  BSC  menunjukkan:  (1)  aspek  keuangan  yang  sehat  ditunjukkan  dengan  rasio rentabilitas,  likuiditas  dan  solvabilitas  di  atas  100%;  (2)  perspektif  pelanggan  menunjukkan  dari kemampuan  perusahaan  untuk  mempertahankan  pelanggan  8  dari  13  (61,5%)  telah  setia  selama  3 tahun;  (3)  proses  bisnis  internal  cukup  baik  dari  poin  berdiri  dari  kemampuan  inovasi  dan  operasi. Layanan purna jual tidak dilakukan dengan hati-hati; (4) organisasi belajar dan pertumbuhan dinyatakan oleh  kepuasan  karyawan  cukup  baik  (96%).  Sekelas  industri  kecil ChiDe  Wrought  Iron  Design , penerapan  ISO  9000  tampaknya  tidak  penting  untuk  diterapkan  dengan  alasan  bahwa  konsumen  tidak memerlukan sertifikasi ISO 9000 sebagai jaminan  mutu produk. Hal terpenting dan perlu dikembangkan perusahaan  adalah  komitmen  terhadap  mutu  produk,  efisiensi,  efektivitas,  produktivitas  dan  perbaikan berkelanjutan pada proses produksi.
Kata kunci: besi tempa, inovasi, manajemen mutu, usaha kecil menengah

## ABSTRACT
Small  and  Medium  Enterprises  (SMEs)  is  one  of  a  growing  economic  activity  and  income  real contribution to society. There are variety of products, qualities level and quantities they made. SMEs with good  quality  product  and  affordable  price  is  choosen  by  society.  This  research  is  aimed  to  identify  the level  of quality managemet applications in  SMEs. Data collection techniques  with census method, using the tools of the questionnaire is enclosed with a Likert scale (1-5) in the form of verbal categories strongly agree-strongly  disagree.  Data  were  analyzed  descriptively  to  look  at  consumer  perceptions  of  the statements  in  the  questionnaire  with  the  Technique  Criteria  Range.  To  find  out  the  company's performance  using  the  BSC.  The  research  showed  that  the  quality  management has  been  perceived  to be  well  implemented  by  company  owner,  employee,  consumer  and  distributor.    The  result  and  analysis for  ChiDe  Wrought  Iron  Design  using  BSC  method  show:  (1)  financial  aspect  is  healthy  showed  by rentability,  liquidity  and  solvability  ratio  above  100%;  (2)  customer  perspective  showed  from  enterprise capability  to  maintain  customer  8  out  of  13  (61,5%)  has  been  loyal  for  3  years;  (3)  internal  business process is quite good from stand poin of innovation capability and operation. After sale service were not carried out carefully; (4) organization learn and growth is stated by employees satisfaction is quite good (96%). As small as ChiDe Wrought Iron Design SMEs ISO 9000 seems not important to be implemented, basic  reason  for  the  thought  are  the  consumer doesn’t require ISO 9000 certifications as guarantee for good  quality.  The  most  important  thing  and  need  to  be  developed  by  company  is  the  commitment  to quality product (realibility  of the product), efficiency, effectivity, productivity  and continuous improvement of production process.
Key words: innovation, quality management, small medium enterprises, wrought iron
_______________ *) Korespondensi:
Divisi Internasional lt. 7, Jl. Jend. Sudirman Kav. 1 Jakarta 10220; e-mail: dewi.kw@bni.co.id

## PENDAHULUAN
Sektor  usaha  kecil  (UK)  memiliki  peran penting,  baik  secara  ekonomi,  sosial  dan  politis. Fungsi  ekonomi  UK,  diantaranya  menyediakan barang  dan  jasa  bagi  konsumen  berdaya  beli rendah sampai sedang dan memberikan kontribusi  besar  pada  perolehan  devisa  negara. Keberadaan UK menjadi penting dalam perekono- mian  Indonesia  menuju  perubahan  dari  sektor pertanian  menuju  basis  ekonomi  non  pertanian. Selama  beberapa  tahun  terakhir  ini,  nampak sektor  usaha  kecil  dan  menengah  (UKM) merupakan  sektor  yang  sanggup  bertahan  meng- hadapi terpaan krisis ekonomi berkelanjutan.
Usaha  kecil  dan  menengah  adalah  sumber lapangan  pekerjaan,  sehingga  secara  langsung dan tidak langsung bermanfaat dalam mengurangi penggangguran,  berperan  dalam  proses  pemera- taan  dan  peningkatan  pendapatan  masyarakat, mendorong  pertumbuhan  ekonomi  dan  berperan dalam  mewujudkan  stabilitas  ekonomi  secara tidak  langsung.  Dalam  hal  ini,  Industri  Kecil Menengah  (IKM)  khususnya  usaha  kerajinan  besi tempa  merupakan  salah  satu  usaha  yang  lentur dan  tidak  bergantung  pada  bahan  baku  impor. Usaha  ini  diharapkan  mampu  mempercepat  per- tumbuhan  ekonomi  dan  menyediakan  lapangan pekerjaan.
Kerajinan  besi  tempa  merupakan  diversifi- kasi  produk  dari  usaha  bengkel  las.  Produk  yang dihasilkan  adalah  rak  tanaman,  pagar,  teralis, kursi,  meja,  tempat  lampu,  cermin  hingga  tempat tidur.  Sentuhan  seni  dalam  rancangan  dan  hasil akhirnya menyebabkan produk  ini cukup digemari masyarakat sebagai  bahan  dasar mebel  daripada bahan  lain.  Hal  ini  dikarenakan  besi  tempa memiliki  banyak  keistimewaan.  Selain  lebih  kuat dan  tahan  lama,  besi  tempa  juga  elegan  dan mempunyai nilai estetis tinggi.
Saat ini usaha kerajinan besi tempa semakin marak, sehingga persaingan di bidang ini semakin meningkat.  Pada  era  persaingan  pasar  dewasa ini,  tuntutan  konsumen  atas  peningkatan  mutu produk  dan  jasa  semakin  bertambah.  Satu  hal yang  sangat  berarti  dalam  meningkatkan  kinerja menghadapi tantangan persaingan adalah melalui perbaikan berkelanjutan pada aktivitas bisnis yang terfokus  pada  konsumen  meliputi  keseluruhan organisasi  dan  penekanan  pada  fleksibilitas  dan mutu. Oleh karena itu, perusahaan harus memiliki visi  dan  misi  strategi  bersaing  untuk  menghadapi tantangan  bisnis.  Untuk  itu  diperlukan  cara, bagaimana  meningkatkan  mutu  dan  pengelolaan- nya,  dikaitkan  dengan  perbaikan  berkelanjutan agar  dapat  mendorong  peningkatan  pasar  dan memenangkan  persaingan.  Untuk  dapat  bertahan di tengah persaingan tersebut, IKM kerajinan besi tempa  perlu  melakukan  inovasi-inovasi  baru  dan menghasilkan  produk  bermutu  dengan  harga bersaing.
Tujuan  dari  kajian:  (1)  Mengidentifikasi  ting- kat  penerapan  manajemen  mutu  yang  dilakukan
dalam  meningkatkan  mutu  produknya  agar  dapat bertahan  dan  bersaing;  (2)  Menganalisis  kinerja perusahaan;  dan  (3)  Merumuskan  penerapan manajemen  mutu  terstandarisasi  yang  dapat dilakukan di ChiDe Wrought Iron Design.

## METODOLOGI
Lokasi  pelaksanaan  tugas  akhir  ini  adalah  di ChiDe  Wrought  Iron  Design yang  berlokasi  di Pondok Serut,  Kecamatan Serpong,  Tangerang. Waktu  pelaksanaan  penelitian  selama  empat bulan,  dimulai  dari  bulan  Agustus-November 2007.
Pengumpulan  data  primer  dilakukan  dengan metode  sensus,  dengan  alasan  jumlah  respon- den,  baik  dari  pekerja,  pemasok,  pelanggan  dan penyalur  tidak  terlalu  banyak,  serta  agar  lebih akurat.  Penilaian  data  dalam  kuesioner  telah disediakan  dengan  pilihan ”sangat  tidak  setuju- sangat  setuju. ”  Data  diolah  menggunakan  skala Likert  dan  dianalisis  secara  deskriptif  untuk mengkaji  persepsi  responden  terhadap  pernyata- an  dalam  kuesioner  dengan  Teknik  Rentang Kriteria.  Metode  analisis  deskriptif  kualitatif dimaksudkan  untuk  memaparkan,  atau  deskripsi prinsip  manajemen  mutu  yang  meliputi  fokus kepada  pelanggan,  kepemimpinan,  keterlibatan karyawan, pendekatan proses, pendekatan sistem dalam  manajemen,  perbaikan  kontinu,  pendekat- an  faktual  dalam  mengambil  keputusan,  dan hubungan dengan mitra kerja/pemasok.
Tahapan  rentang  kriteria  menurut  Simamora (2002) adalah:
1.  Pembobotan:  kuesioner  yang  terkumpul  diberi bobot  dengan  rentang  pilihan  1  (sangat  tidak setuju) – 5 (sangat setuju).
2.  Pengelompokkan  jawaban:  tiap-tiap  jawaban dikelompokkan  berdasarkan  faktor-faktor  dari peubah penelitian.
3.  Penentuan rentang kriteria  tiap peubah digunakan rumus:
dimana:
RK  =  Rentang kriteria n =  Skala jawaban terkecil m  =  Skala jawaban terbesar k =  Jumlah kelas
Dalam kajian ini, rentang kriterianya adalah:
RK = 5 − 1
5 = 0, 80
4.  Penentuan rentang tiap kriteria Rentang  kriteria  ditentukan  mulai  dari  rentang kriteria  terendah  (Rtr)  sampai  tertinggi  (Rtt). Rentang  kriteria  terendah  diperoleh  dari  hasil penjumlahan  skala  terkecil  dengan  rentang skala  yaitu  1  +  0,80  =  1,80,  dengan  demikian rentang  kriterianya  1,00-1,80.  Selanjutnya rentang  kriteria  berikutnya  1,80  +  0,80  =  2,60, dengan  demikian  rentang  kriteria  berikutnya 1,80-2,60 dan seterusnya.
k n m = RK 
Untuk  mengetahui  kinerja  perusahaan  di- gunakan Balanced  Scorecard (BSC).  Tujuan  dan ukuran scorecard diturunkan dari visi dan strategi, dimana  tujuan  dan  ukuran  memandang  kinerja perusahaan  dari  empat  persektif,  yaitu  finansial, pelanggan,  proses  bisnis  internal,  serta  pem- belajaran  dan  pertumbuhan. Scorecard memberi kerangka  kerja,  bahasa  untuk  mengkomunikasi- kan  misi  dan  strategi. Scorecard menggunakan pengukuran untuk memberi informasi kepada para pekerja  tentang  faktor  yang  mendorong  keber- hasilan  saat  ini  dan  yang  akan  datang  (Kaplan dan Norton, 2000).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hal  yang  melatarbelakangi  berdirinya  per- usahaan ChiDe  Wrought  Iron  Design tahun  2004 adalah  gagasan  dan  kerja  sama  beberapa  pihak karena  melihat  usaha  orang  lain.  Pertimbangan lain  dengan  melihat  prospek  penjualan  produk yang  baik. ChiDe  Wrought  Iron  Design didirikan menggunakan modal awal dari pemilik Rp400.000 dan  hingga  saat  ini  perusahaan  tersebut  memiliki aset Rp125 juta. Pegawai yang dipekerjakan pada saat  ini  berjumlah  10  orang.  Beberapa  macam produk  yang  dihasilkan ChiDe  Wrought  Iron Design dengan tingkat penjualannya pada Tabel 1
Tabel 1. Jenis produk dan tingkat penjualan
Jenis Produk Rataan Tingkat Penjualan (unit/bln) Trap ulir 3 20 Trap ulir 2 20 Trap polos 3 10 Trap polos 2 10 Botol 20 Kotak 20 Pret 20
Bahan  baku  yang digunakan untuk membuat produk  dibeli  dari  toko  dan  penyalur  di  dalam negeri.  Kegiatan  produksi  yang  dilakukan ChiDe Wrought  Iron  Design tidak  menggunakan  sistem kemitraan  dengan  pihak  manapun,  sehingga keseluruhan  kegiatan  dikerjakan  sendiri  pihak perusahaan.  Kapasitas  produksi  yang  dimiliki telah  mampu  memenuhi  pesanan  dalam  jumlah dan  jangka  waktu  yang  diminta  oleh  konsumen. Produk yang menjadi prioritas perusahaan saat ini adalah  RTU-2  (Rak  trap  ulir  2),  RTU-3  (Rak  trap ulir  3),  BT-10  (Botol),  PR-5  (Pret),  PL-01  (Polos), dan UT-01 (Ulir).
Pada  proses  pembuatan,  60%  pegawai bekerja  pada  bagian  pemotongan  dan  pembentu- kan.  Hal  ini  dikarenakan  tingkat  pengerjaan  yang dilakukan pekerja pada  bagian pengelasan cukup tinggi,  sehingga  enam  orang  untuk  mengimbangi proses  pengerjaannya.  Idealnya  perbandingan antara  pekerja  pengelas  dan  pemotong,  pemben- tuk adalah 1:5, tetapi saat ini  1:6 untuk menyedia-
kan  lebih  banyak  lagi  bagian-bagian  dari  produk yang akan dilas. Pekerja pada bagian pengecatan 1  orang  dan  pengiriman  1  orang,  penekukan  dan pembentukan 1 orang.
Harga  produk  yang  ditetapkan  oleh  per- usahaan saat ini bila dibandingkan harga pesaing- nya adalah sedang (Tabel 2).
Tabel  2.  Perbandingan  harga ChiDe  Wrought  Iron Design dengan produk lainnya
No.  Jenis Produk Harga ChiDe Wrought Iron Design (Rp) Rataan harga produk lain (Rp) 1.  Trap 2 145.000  150.000-175.000 2.  Trap 3 170.000 200.000 3.  Hati 44.000 50.000-70.000 4.  Lingkar isi pot 7 42.000 65.000-70.000
Konsumen  yang  dituju  perusahaan  adalah pedagang tanaman hias. Pemasaran produk yang dilakukan  hanya  ditujukan  di  wilayah  geografis tertentu,  yaitu  Jawa  Barat,  Tangerang,  Banten dan  Jakarta  Barat.  Secara  khusus,  kota  yang menjadi tujuan pemasaran adalah Ciledung, Bumi Serpong  Damai,  Cilegon,  Bogor,  dan  Depok. Pertimbangan  yang  menjadi  alasan  pemilihan wilayah  tersebut,  karena  di  wilayah  tersebut banyak  terdapat  penjual  tanaman  hias  dan trend pembangunan  properti,  sehingga  penggunaan tanaman cukup banyak.

## Penerapan Delapan Prinsip Manajemen Mutu

## Menurut pemilik usaha
Hasil  penelitian  terhadap  tingkat  penerapan manajemen mutu pada ChiDe Wroght Iron Design dari  sudut  pandang  pemilik  usaha  dijabarkan sebagai berikut:
1.  Fokus kepada pelanggan
Dilihat dari rataan penilaian pemilik perusahaan  terhadap  fokus  kepada  pelanggan berada pada rentang kriteria setuju (Tabel 3). Hal tersebut  didukung  beberapa  faktor,  antara  lain kebutuhan  pelanggan  yang  sudah  dicukupi  oleh perusahaan. Hal ini ditunjukkan dengan keinginan konsumen  pada design baru  dan  produk  yang berisi,  atau  dapat  menampung  banyak  pot tanaman.  Tujuan  dan  target  perusahaan  yang sudah  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  harapan pelanggan  terlihat  dimana  konsumen/pelanggan menginginkan produk yang bagus, kuat dan rapi.
Strategi ChiDe  Wrought  Iron  Design dalam rangka  fokus  kepada  pelanggan  adalah  mengko- munikasikan  kepada  karyawan  bahwa  kebutuhan pelanggan  selalu  berubah  sepanjang  waktu  dan berlangsung  secara  cepat,  sehingga  perusahaan harus menangkap apa yang diinginkan pelanggan dan  mengantisipasinya  dengan  membuat  produk yang  diinginkan  pelanggan.  Salah  satu  cara  yang dilakukan  adalah  komunikasi  dengan  pelanggan, baik internal dan eksternal.
Tabel 3. Rataan penilaian pemilik perusahaan terhadap fokus kepada pelanggan Aspek Penilaian Keterangan - Kebutuhan pelanggan dipahami oleh perusahaan 5 Sangat setuju - Tujuan dan target perusahaan sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan 4 Setuju - Kebutuhan pihak lain sudah dipahami oleh perusahaan 3 Cukup setuju - Pengelolaan operasional berdampak langsung terhadap kinerja perusa- haan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan 3 Cukup Setuju - Dengan pengelolaan SDM dapat menjamin karyawan memiliki pengetahuan yang lebih baik 4 Setuju
2.  Kepemimpinan
Bila  ditelaah,  rataan  penilaian  berada  pada rentang  kriteria  sangat  setuju  (Tabel  4).  Hal tersebut  didukung  oleh  beberapa  faktor  yang menjadi  pendukung  pernyataan,  antara  lain pemimpin  mempunyai  cita-cita,  atau  keinginan tentang  bagaimana  perusahaan  di  masa  men- datang  yang  menggambarkan  faktor  karisma (Naceur and Al-ghazah, 2005). Seorang pemimpin yang  karismatik  menyatakan  visi  yang  memberi- kan  inspirasi  berfungsi  sebagai  sebuah  sumber motivasi  intrinsik  untuk  menjalankan  misi  per- usahaan (Yukl, 2005).
Pada ChiDe  Wrought  Iron  Design ,  sistem pendelegasian  wewenang  sebagai  salah  satu faktor  penentu  keberhasilan  antara  hubungan pemimpin  dengan  karyawan  telah  berjalan  cukup baik.  Pada  perusahaan  ini,  pemimpin  selalu memotivasi  dan  memberikan  informasi  kepada karyawan,  sehingga  berdampak  kepada  kestabil- an dalam bekerja.
Kunci  untuk  memotivasi  orang  terletak  pada kemampuan  untuk  menghubungkan  tujuan  pri- badinya  dengan  tujuan  organisasi.  Dalam  hal  ini pemilik  perusahaan  telah  memahami  dan menge- tahui  kebutuhan  pekerja  seperti  kebutuhan  hidup dasar,  sosial,  dan  penghargaan,  yaitu  dengan memberikan  tempat  tinggal  yang  layak,  terjamin kesehatan  dan  penghargaan  seperti  bonus, tunjangan hari raya (THR) dan lain-lain.
3.  Keterlibatan Karyawan
Suatu  pemahaman  bahwa  orang  pada semua  tingkatan  dari  sebuah  organisasi  memiliki bakat,  keterampilan,  dan  kreativitas  yang  unik yang  dapat  menjadi  nilai  yang  besar  jika dimungkinkan untuk diekspresikan (Graizer dalam Goetsch  dan  Davis,  2002).  Bila  dilihat  rataan penilaian  pemilik  perusahaan  terhadap  prinsip keterlibatan  karyawan  berada  pada  rentang kriteria sangat setuju (Tabel 5).
Usaha  menumbuhkan  rasa  memiliki  perusa- haan  pada  karyawan  telah  tampak  pada  IKM
ChiDe  Wroght  Iron  Design .  Partisipasi  karyawan secara  aktif  dalam  kebijakan  dan  rencana  kerja perusahaan,  karyawan  dilibatkan  dalam  pengam- bilan  keputusan  dan  perbaikan  proses,  karyawan terlibat  secara  aktif  dalam  mengembangkan pribadi  untuk  manfaat  perusahaan  dan  karyawan puas dengan pekerjaan saat ini. Pemilik melibatkan  karyawan  bertujuan  untuk  mendorong pemikiran  dan  kreativitas  karyawan,  munculnya ide  dan  produktivitas  yang  lebih  baik.  Sebagai hasilnya  adalah  daya  saing  yang  semakin meningkat.
4.  Pendekatan Proses Perusahaan ChiDe Wroght Iron Design dapat dikatakan  sebagai  usaha manufacturing yang merubah  bahan  mentah  menjadi  produk  jadi.  Bila dilihat  rataan  penilaian  pemilik  perusahaan  terha- dap prinsip pendekatan proses yang berlangsung, perusahaan  berada  pada  rentang  kriteria  sangat setuju (Tabel 6).
Tabel 4. Rataan penilaian pemilik perusahaan terhadap kepemimpinan
Aspek Penilaian Keterangan - Pemimpin mempunyai cita- cita/keinginan tentang perusahaan kedepannya 5 Sangat setuju - Pemimpin mengkomu- nikasikan cita-cita/keinginan kepada karyawan 5 Sangat setuju - Cita-cita/keinginan per- usahaan diterjemahkan dalam tujuan dan target yang dapat diukur 5 Sangat setuju - Pimpinan memberikan wewenang dan melibatkan karyawan untuk mencapai tujuan perusahaan 5 Sangat Setuju - Pimpinan memotivasi,
memberikan informasi kepada karyawan, sehingga berdampak kepada kestabilan dalam bekerja 5 Sangat setuju
Tabel 5.  Rataan  penilaian  pemilik  perusahaan  ter- hadap keterlibatan karyawan
Aspek Penilaian Keterangan - Karyawan berpartisipasi secara aktif dalam kebijakan dan rencana kerja perusahaan 5 Sangat setuju - Karyawan memiliki rasa memiliki terhadap perusahaan 5 Sangat setuju - Karyawan dilibatkan dalam pengambilan keputusan dan perbaikan proses 5 Sangat setuju - Karyawan puas dengan pekerjaan saat ini 5 Sangat setuju
- Karyawan terlibat secara aktif dalam mengembang-
kan pribadi untuk manfaat perusahaan 5 Sangat setuju
Tabel 6.  Rataan  penilaian  pemilik  perusahaan  ter- hadap  prinsip  manajemen  mutu  pendekatan proses Aspek Penilaian Keterangan - Telah dilakukan identifikasi, penerapan, pengelolaan dan perbaikan kesinambungan terhadap proses yang dibutuhkan 5 Sangat setuju - Pendekatan proses dapat menghasilkan biaya yang lebih rendah 5 Sangat setuju - Pendekatan proses dapat mencegah kesalahan dan pengendalian 5 Sangat setuju - Pimpinan dan karyawan telah memahami kemampuan proses, memungkinkan penciptaan tujuan dan target yang yang telah ditetapkan 5 Sangat setuju
- Pendekatan proses disela- raskan dengan kebutuhan organisasi dan menghasilkan tenaga kerja yang lebih andal 5 Sangat setuju
Tabel 7.  Rataan penilaian pemilik perusahaan terhadap pendekatan sistem dalam manajemen
Aspek Penilaian Keterangan - Tujuan dan target setiap proses selaras dengan tujuan perusahaan 5 Sangat Setuju - Pendekatan sistem dapat menciptakan rencana kedepan dan menyeluruh bagi perusahaan 5 Sangat Setuju - Pendekatan sistem terhadap pengelolaan SDM dapat memberikan peranan dan tanggungjawab yang lebih baik untuk mencapai tujuan perusahaan 5 Sangat Setuju - Pendekatan sistem terha- dap pengelolan operasional menimbulkan pemahaman penyebab masalah dan tindakan perbaikan yang tepat waktu 5 Sangat Setuju - Pendekatan sistem dapat mengurangi hambatan dan dapat memperbaiki kinerja tim 5 Sangat setuju
5.  Pendekatan sistem dalam manajemen Dilihat  rataan  penilaian  pemilik  perusahaan terhadap  prinsip  pendekatan  sistem  dalam mana- jemen berada pada rentang kriteria sangat setuju. Beberapa  hal  yang  mendukung  pernyataan tersebut terlihat pada Tabel 7.
6.  Perbaikan kontinu
Bila ditelaah rataan penilaian pemilik perusa- haan  terhadap  prinsip  perbaikan  kontinu  berada pada  rentang  kriteria  sangat setuju.  Usaha  dalam penerapan  prinsip  tersebut  telah  tampak  pada perusahaan (Tabel 8).
Tabel 8.  Rataan  penilaian  pemilik  perusahaan  ter- hadap  prinsip  manajemen  mutu  perbaikan yang kontinu Aspek Penilaian Keterangan - Perusahaan melibatkan karyawan dalam proses perbaikan berkelanjutan 5 Sangat setuju - Perusahaan memberikan dorongan kepada karyawan untuk terus memperbaiki produk, proses dan sistem 5 Sangat setuju - Dengan perbaikan secara kontinu telah meningkatkan kinerja penjualan perusahaan 5 Sangat setuju - Telah dilakukan perencanaan bisnis untuk dapat bersaing melalui integrasi perbaikan secara kontinu 5 Sangat setuju - Telah melibatkan karyawan sebagai dimensi terpenting dalam perbaikan mutu dan produktivitas 5 Sangat setuju
7. Pendekatan faktual dalam mengambil keputusan Keputusan  yang  efektif  didasarkan  kepada hasil  analisis  data  dan  informasi  (Muhandari  dan Kadarisman,  2006).  Pengambilan  keputusan  me- rupakan  sesuatu  yang  sangat  penting,  karena secara  tidak  langsung  akan  mempengaruhi kepada  penghargaan  ( reward ),  kepuasan  kerja dan  memiliki  kontribusi  terhadap  kesuksesan, atau  kegagalan  perusahaan  (Tjiptono  dan  Diana, 2001).  Rataan  penilaian  pemilik  perusahaan  ter- hadap prinsip pendekatan faktual dalam mengam- bil  keputusan  berada  pada  rentang  kriteria  setuju (Tabel 9). Proses pengambilan keputusan perusahaan telah memiliki tahapan yang baik. Hal ini didukung oleh hasil penilaian pada Tabel 9.
Tabel 9.  Rataan  penilaian  pemilik  perusahaan  terha- dap  prinsip  manajemen  mutu  pendekatan faktual dalam mengambil keputusan
Aspek Penilaian Keterangan - Kebijakan dan rencana kerja didasarkan pada data dan informasi di lapangan 5 Setuju - Perusahaan menggunakan data statistik sebelum mengambil keputusan 3 Cukup setuju - Dalam mengambil keputusan dan tindak lanjut didasarkan pada analisis logis 5 Sangat setuju - Data dan informasi yang ada sebagai panduan dalam perbaikan dan mencegah masalah yang akan datang 4 Setuju - Perusahaan mencari solusi permanen bukan berdasarkan kepada perbaikan dalam waktu singkat, sehingga dapat digunakan untuk pengambilan keputusan
4 Setuju
Perusahaan  mencari  solusi  permanen  bukan berdasarkan kepada perbaikan dalam waktu sing- kat, sehingga dapat digunakan untuk pengambilan keputusan. Jenis masalah  yang timbul  antara lain karena  kesalahan  dalam  pemotongan  (<  1%). Solusi  untuk  menangani  hal  tersebut  dengan kreativitas  dari  pekerja  dan  pemilik,  sehingga dapat  dimanfaatkan  kembali  dan  tidak  ada  besi yang terbuang,  yang tersisa biasanya ukuran 0,5- 1 cm dikumpulkan dan dijual.
8.  Hubungan dengan mitra kerja atau pemasok IKM ChiDe Wroght Iron Design telah melaku- kan  usaha  yang  cukup  baik  dalam  membina hubungan baik dengan mitra kerja, atau pemasok. Rataan  penilaian  berada  pada  rentang  kriteria cukup setuju (Tabel 10).
Tabel 10.  Rataan  penilaian  pemilik  perusahaan  terha- dap hubungan dengan mitra kerja/pemasok
Aspek Penilaian Keterangan - Perusahaan memberikan penghargaan terhadap prestasi dari mitra kerja 3 Cukup setuju
- Perusahaan telah
menciptakan keuntungan secara kompetitif  melalui hubungan kemitraan yang baik 4 setuju - Perusahaan telah memastikan bahwa output dari pemasok/mitra kerja telah sesuai persyaratan perusahaan 3 Cukup setuju - Perusahaan bersama dengan mitra kerja/pemasok bersama-sama melakukan usaha perbaikan bersama 3 Cukup setuju - Perusahaan telah membuat tujuan dan target dengan mitra kerja/pemasok dalam rangka perbaikan bersama 3 Cukup setuju
Kemitraan  potensial  dapat  dibangun  diantara pemasok,  pelanggan,  pesaing  potensial,  dan karyawan.  Adanya  kemitraan  yang  melibatkan pelanggan, dapat diketahuinya kebutuhan pelang- gan  dalam  proses  pengembangan  produk  yang
terus  berlanjut,  sehingga  dapat  memberikan manfaat  bagi  perusahaan  untuk  menghilangkan hal-hal  yang  tidak  diinginkan.  Terdapat  beberapa manfaat  dengan  adanya  kemitraan,  yaitu  meng- arahkan  perbaikan  terus  menerus  pada  proses dan  produk,  hubungan  antara  pelanggan  dan pemasok,  serta  kepuasan  pelanggan.  Secara keseluruhan  dapat  membantu  meningkatkan persaingan.
Penerapan  Delapan  prinsip  manajemen  mutu dari sudut pandang pekerja
Penilaian terhadap penerapan delapan prinsip manajemen mutu pada IKM ChiDe Wroght Iron  Design juga  dilakukan  dari  sudut  pandang pekerja.
1.  Fokus kepada pelanggan
Fokus  kepada  pelanggan  dinilai  dari  bebe- rapa  aspek.  Sebanyak  50%  karyawan  setuju  bila dikatakan  bahwa  kebutuhan  pelanggan  sudah dipahami  oleh  seluruh  perusahaan  dan  30% beranggapan cukup, serta 20% sangat setuju. Bila dilihat  dari  nilai  rataan,  penilaian  karyawan  pada aspek  ini  berada  pada  rentang  kriteria  setuju (Tabel 11).
2.  Kepemimpinan Penilaian  aspek  kepemimpinan  pada  IKM
ChiDe Wroght Iron Design mendapatkan berbagai macam  respon  dari  karyawan.  Sebanyak  40% karyawan  setuju  bahwa  pemimpin  mempunyai cita-cita tentang bagaimana perusahaan kedepannya  dan  60%  sangat  setuju  dengan penilaian  tersebut.  Nilai  rataan  dari  keseluruhan penilaian  aspek  ini  berada  pada  rentang  kriteria sangat setuju (Tabel 12).
3.  Keterlibatan Karyawan
Penilaian  aspek  karyawan  berpartisipasi secara  aktif  dalam  kebijakan  dan  rencana  kerja perusahaan  mendapat  respon  dari  karyawan: 30%  sangat  setuju  dengan  adanya  hal  tersebut dan  70%  berpendapat  setuju.  Nilai  rataan  dari keseluruhan  penilaian  terhadap  aspek  ini  adalah berada pada rentang kriteria sangat setuju (Tabel 13).
Tabel 11.  Rataan penilaian karyawan terhadap fokus kepada pelanggan
Aspek Rataan Penilaian Ket Penilaian (Frekuensi) Jumlah 1 2 3 4 5 - Kebutuhan pelanggan dipahami oleh perusahaan 4,1 Setuju 2 (20) 5 (50) 3 (30) 10 (100) - Tujuan dan target perusahaan sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan 3,8 Setuju 3 (30) 6 (60) 1 (10) 10 (100) - Kebutuhan pihak lain sudah dipahami oleh perusahaan 3,5 Setuju 1 (10) 5 (50) 2 (20) 2 (20) 10 (100) - Pengelolaan operasional berdampak langsung terhadap kinerja perusahaan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan 4 Setuju 10 (10) 10 (100) - Dengan pengelolaan SDM dapat menjamin karyawan memiliki pengetahuan lebih baik 4,4 Sangat setuju 6 (60) 4 (40) 10 (100)
Ket: (   )  angka dalam kurung menunjukkan frekuensi dalam persentase

## 4.  Pendekatan proses
Penilaian  penerapan  pendekatan  proses dinilai  dari  beberapa  aspek  dan  setiap  aspek mendapatkan  respon  yang  berbeda-beda  dari pekerja. Penilaian terhadap aspek adanya identifikasi,  penerapan,  pengelolaan  dan  per- baikan  berkesinambungan  terhadap  proses  yang dibutuhkan pada perusahaan mendapatkan respon  setuju  oleh  80%  pekerja,  sangat  setuju (10%)  dan  cukup  setuju  10%.  Nilai  rataan  dari keseluruhan  penilaian  terhadap  aspek  ini  berada
pada rentang kriteria setuju. Lebih lanjut penilaian setiap aspek dapat dilihat pada Tabel 14.
5.  Pendekatan sistem dalam manajemen
Penerapan  adanya  tujuan  dan  target  setiap proses selaras dengan tujuan perusahaan mendapatkan  respon  dari  karyawan  berikut:  10% tidak  setuju,  10%  cukup  setuju,  70%  setuju,  dan 10%  sangat  setuju.  Nilai  rataan  dari  keseluruhan penilaian terhadap aspek ini berada pada rentang kriteria  setuju.  Secara  keseluruhan  penilaian semua aspek dapat dilihat pada Tabel 15.
Tabel 12. Rataan penilaian karyawan terhadap kepemimpinan
Aspek Rataan Penilaian Ket Penilaian (Frekuensi) Jumlah 1  2  3 4 5 - Pemimpin mempunyai cita-cita/keinginan tentang perusahaan ke depannya 4,6 Sangat setuju 4 (40) 6 (60) 10 (100) - Pemimpin mengkomunikasikan cita-cita/keinginan kepada karyawan 4,6 Sangat setuju 4 (40) 6 (60) 10 (100) - Cita-cita/keinginan perusahaan diterjemahkan dalam tujuan dan target yang dapat diukur 4,4 Sangat setuju 6 (60) 4 (40) 10 (100) - Pimpinan memberikan wewenang dan melibatkan karyawan untuk mencapai tujuan perusahaan 4,2 Setuju 80 (80) 2 (20) 10 (100) - Pimpinan memotivasi dan memberikan informasi kepada karyawan, sehingga berdampak kepada kestabilan dalam bekerja 4,5 Sangat setuju 5 (50) 5 (50) 10 (100)
Ket: (   )  angka dalam kurung menunjukkan frekuensi dalam persentase
Tabel 13. Rataan penilaian karyawan terhadap keterlibatan karyawan Aspek Rataan Penilaian Ket Penilaian (Frekuensi) Jumlah 1 2 3 4 5 Karyawan berpartisipasi secara aktif dalam kebijakan dan rencana kerja perusahaan 4,3 Sangat setuju 7 (70) 3 (30) 10 (100) Karyawan memiliki rasa memiliki terhadap perusahaan 4,1 Setuju 3 (30) 3 (30) 4 (40) 10 (100) Karyawan dilibatkan dalam pengambilan keputusan dan perbaikan proses 4,2 Setuju 1 (10) 6 (60) 3 (30) 10 (100) Karyawan puas dengan pekerjaannya saat ini 3,6 Setuju 1 (10) 4 (40) 3 (40) 2 (20) 10 (100) Karyawan terlibat secara aktif dalam mengem- bangkan pribadi untuk manfaat perusahaan 4 Setuju 1 (10) 1 (10) 5 (50) 3 (30) 10 (100)
Ket: (   )  angka dalam kurung menunjukkan frekuensi dalam persentase
Tabel 14. Rataan karyawan terhadap pendekatan proses
Aspek Rataan Penilaian Ket Penilaian (Frekuensi) Jumlah 1 2 3 4 5 - Telah dilakukan identifikasi, penerapan, pengelolaan dan perbaikan kesinambungan terhadap proses yang dibutuhkan 4 Setuju 1 (10) 8 (80) 1 (30) 10 (100) - Pendekatan proses dapat menghasilkan biaya lebih rendah 3,9 Setuju 4 (40) 3 (30) 3 (30) 10 (100) - Pendekatan proses dapat mencegah kesalahan dan pengendalian 3,9 Setuju 1 (10) 2 (20) 4 (40) 3 (30) 10 (100) - Pimpinan dan karyawan telah memahami kemampuan proses, memungkinkan pencipta- an tujuan dan target yang yang telah ditetapkan 4 Setuju 2
(20) 6 (60) 2 (20) 10 (100) - Pendekatan proses diselerasakan dengan kebutuhan organisasi dan menghasilkan tenaga kerja yang lebih andal 4,3 Sangat setuju 7 (70) 3 (30) 10 (100)
Ket: (   )  angka dalam kurung menunjukkan frekuensi dalam persentase
6.  Perbaikan kontinu Penilaian  terhadap  penerapan  adanya  per- baikan  kontinu  meliputi  keterlibatan  karyawan, dorongan  dari  perusahaan  terhadap  karyawan, serta dampak perbaikan kontinu bagi perusahaan. Penilaian terhadap penerapan perusahaan melibatkan  karyawan  dalam  proses  perbaikan berkelanjutan  mendapatkan  respon:  20%  cukup setuju,  50%  setuju,  dan  30%  sangat  setuju.  Nilai rataan dari keseluruhan penilaian  terhadap aspek ini berada pada rentang kriteria setuju (Tabel 16).
7.  Pendekatan  faktual  dalam  mengambil  kepu- tusan
Penilaian  terhadap  penerapan  kebijakan  dan rencana  kerja  perusahaan  didasarkan  pada  data dan  informasi  yang  riil  di  lapangan  mendapatkan respon:  10%  cukup  setuju,  70%  setuju,  dan  20% sangat  setuju.  Nilai  rataan  dari  keseluruhan penilaian berada  pada rentang kriteria setuju. Pe- nilaian setiap aspek dapat dilihat pada  Tabel 17.
8.  Hubungan dengan mitra kerja, atau pemasok Respon karyawan terhadap penerapan perusahaan  memberikan  penghargaan  terhadap
prestasi  dari  mitra  kerja:  30%  cukup  setuju,  40% setuju dan 30% sangat setuju. Nilai rataan berada pada rentang kriteria setuju (Tabel 18).

## Keterkaitan Pemasok dengan Perusahaan
Pemasok  yang  menjalin  kerja  sama  dengan IKM  ChiDe  Wroght  Iron  Design  berjumlah  dua perusahaan.  Masing-masing  pemasok  memiliki peran dan pengaruh bagi perusahaan, antara lain sarana  pengiriman,  harga  bahan  baku,  kebijakan pemerintah terhadap harga, dan adanya ketergan- tungan perusahaan terhadap pemasok. Hubungan yang  terjalin  berjalan  dengan  baik.  Hal  tersebut tercermin dari tingkat kesesuaian jadwal pengiriman  dan  mutu  barang  yang  diberikan pemasok.  Jadwal  pengiriman  dan  penetapan mutu  bahan  baku  memiliki  prosedur  yang  jelas, sehingga  pemasok  mampu  memenuhi  harapan dan  kebutuhan  pelanggan.  Namun  demikian beberapa  kesalahan  dalam  pengiriman  pernah terjadi. Tindakan yang dilakukan untuk mengatasi- nya  adalah  dengan  mengambil  kembali  bahan baku dari perusahaan dalam waktu tiga hari.
Tabel 15. Rataan penilaian karyawan terhadap pendekatan sistem dalam manajemen
Aspek Rataan Penilaian Ket Penilaian (Frekuensi) Jumlah 1 2 3 4 5 - Tujuan dan target setiap proses selaras dengan tujuan perusahaan 4 Setuju 1 (10) 1 (10) 7 (70) 1 (10) 10 (100) - Pendekatan sistem dapat menciptakan rencana ke depan dan menyeluruh bagi perusahaan 3,9 Sangat Setuju 6 (60) 4 (40) 10 (100) - Pendekatan sistem terhadap pengelolaan SDM dapat memberikan peranan dan tanggung- jawab yang lebih baik untuk mencapai tujuan perusahaan 3,9 Sangat Setuju 6 (60) 4 (40) 10 (100) - Pendekatan sistem terhadap pengelolaan operasional menimbulkan pemahaman penyebab masalah dan tindakan perbaikan yang tepat waktu 4 Setuju 2 (20) 8 (80) 10 (100) - Pendekatan sistem dapat mengurangi hambatan dan dapat memperbaiki kinerja tim 4,3 Sangat setuju 5 (50) 5 (50) 10 (100)
Ket: (   )  angka dalam kurung menunjukkan frekuensi dalam persentase
Tabel 16.  Rataan penilaian karyawan terhadap perbaikan kontinu
Aspek Rataan Penilaian Ket Penilaian (Frekuensi) Jumlah 1  2 3 4 5 - Perusahaan melibatkan karyawan dalam proses perbaikan berkelanjutan 3,8 Setuju 2 (20) 5 (50) 3 (30) 10 (100) - Perusahaan memberikan dorongan kepada karyawan untuk terus memperbaiki produk, proses dan sistem 4,4 Sangat Setuju 1 (10) 5 (50) 4 (40) 10 (100) - Dengan perbaikan secara kontinu telah meningkatkan kinerja penjualan perusahaan 4,4 Sangat Setuju 1 (10) 5 (50) 4 (40) 10 (100) - Telah dilakukan perencanaan bisnis untuk dapat bersaing melalui integrasi perbaikan secara kontinu 3,8 Setuju 8 (80) 2 (20) 10 (100) - Perusahaan melibatkan SDM/karyawan sebagai dimensi yang terpenting dalam perbaikan mutu dan produktivitas 4,5 Sangat setuju 5 (50) 5 (50) 10 (100)
Ket: (   )  angka dalam kurung menunjukkan frekuensi dalam persentase
Tabel 17.  Rataan penilaian karyawan terhadap pendekatan faktual dalam mengambil keputusan
Aspek Rataan Penilaian Ket Penilaian (frekuensi) Jumlah 1 2 3 4 5 - Kebijakan dan rencana kerja didasarkan pada data dan informasi di lapangan 4,1 Setuju 1 (10) 7 (70) 4 (40) 10 (100) - Perusahaan menggunakan data statistik sebelum mengambil keputusan 3,8 Setuju 2 (20) 8 (80) 10 (100) - Dalam mengambil keputusan dan tindak lanjut didasarkan pada analisis logis 4,2 Setuju 1 (10) 6 (60) 3 (30) 10 (100) - Data dan informasi yang ada sebagai panduan dalam perbaikan dan mencegah masalah yang akan datang 4,2 Setuju 1 (10) 5 (50) 4 (40) 10 (100) - Perusahaan mencari solusi permanen bukan berdasarkan kepada perbaikan dalam waktu singkat, sehingga dapat digunakan untuk pengambilan keputusan 4,1 Setuju 1 (10) 7 (70) 2 (20) 10 (100)
Ket: (   )  angka dalam kurung menunjukkan frekuensi dalam persentase
Tabel 18.  Rataan penilaian karyawan terhadap hubungan dengan mitra kerja/pemasok
Aspek Rataan Penilaian Ket Penilaian (frekuensi) Jumlah 1  2 3 4 5 - Perusahaan memberikan penghargaan terhadap prestasi dari mitra kerja 4 Setuju 3 (30) 4 (40) 3 (30) 10 (100) - Perusahaan telah menciptakan keuntungan secara kompetitif melalui hubungan kemitraan yang baik 4,2 Setuju 8 (80) 2 (20) 10 (100)
- Perusahaan telah memastikan bahwa output dari pemasok/mitra kerja telah sesuai dengan persyaratan perusahaan 4 Setuju 2 (20) 6 (60) 2 (20) 10 (100) - Perusahaan bersama dengan mitra kerja/ pemasok bersama-sama melakukan usaha perbaikan 4,2 Setuju 1 (10) 6 (60) 3 (30) 10 (100) - Perusahaan telah membuat tujuan dan target dengan mitra kerja/pemasok dalam rangka perbaikan bersama 4,3 Sangat Setuju 7 (70) 3 (20) 10 (100)
Ket: (   )  angka dalam kurung menunjukkan frekuensi dalam persentase
Untuk  menerapkan  mutu,  salah  satu  hal penting  adalah  mengkomunikasikan  komitmen perusahaan  kepada  pemasok  dengan  maksud agar  pemasok  juga  ikut  terlibat  dalam  prinsip- prinsip  dasar  yang  sama  dengan  yang  digunakan perusahaan,  dimana  perusahaan  mendorong pemasok  untuk  bergabung  di  dalam  peningkatan mutu.  Perusahaan  setuju  untuk  melakukan    hal- hal  tertentu  untuk  keuntungan  pemasok  dan pemasok  pada  gilirannya  setuju  untuk  melakukan apa yang diinginkan perusahaan.
Penerapan Manajemen  Mutu dari  Sudut Pandang Pelanggan
Kepuasan  pelanggan  merupakan  salah  satu tujuan  dalam  penerapan  manajemen  mutu  dalam perusahaan. Pelanggan/penyalur di ChiDe Wrought  Iron  Design telah  menjalin  kerja  sama selama tiga tahun, namun kerja sama yang terjalin tidak berdasarkan kontrak resmi, hanya berdasar- kan  nilai  kepercayaan.  Beberapa  alasan  pelang- gan  sekaligus  berfungsi  sebagai  penyalur  adalah produk  yang  dihasilkan  memiliki  keunikan  dari
segi design. Beragam design yang  dihasilkan berbeda  dengan  para  pesaing,  warna  yang ditawarkan  mendekati  kepada  warna  tembaga dengan  beragam  warna  tidak  seperti  pesaing yang hanya menawarkan satu warna. Harga yang ditawarkan  cukup  murah  dibandingkan  dengan pesaing dan adanya komitmen kuat dari perusahaan  untuk  menjaga  hubungan  kerja  yang baik.  Penilaian  pelanggan  mengenai  ketepatan pengiriman  produk  yang  dilakukan  perusahaan dinilai  memiliki  ketepatan.  Keadaan  produk  ketika diterima  oleh  pelanggan  dalam  keadaan  baik. Perusahaan  selalu  memberikan  pelayanan  yang baik  bagi  pelanggan,  sehingga  menimbulkan loyalitas pelanggan tinggi.

## Tingkat penerapan manajemen mutu pada IKM
Chide Wrought Iron  Design Hasil  kajian  di  IKM Chide  Wrought  Iron Design menunjukkan  bahwa  penerapan  manaje- men  mutu  sudah  diterapkan  dengan  baik.  Pene- rapan manajemen mutu sudah melibatkan seluruh komponen  perusahaan,  baik  internal  (pemilik  dan
karyawan),  maupun  eksternal  (konsumen  dan pemasok).  Tingkat  penerapan  manajemen  mutu pada  perusahaan  berbanding  lurus  terhadap peningkatan  kinerja  keuangan  maupun  non keuangannya (Pandjaitan et al , 2011). Pemilik perusahaan telah menetapkan kebijakan  yang  berkaitan  dengan  penerapan manajemen  mutu,  antara  lain  memiliki  cita-cita atau  keinginan  perusahaan  di  masa  mendatang, memenuhi  kebutuhan  yang  diminta  konsumen, menjalin  hubungan  yang  baik  dengan  pemasok, atau  distributor  dalam  hal  menjaga  mutu  bahan baku dan penyaluran barang jadi, melibatkan kar- yawan,  serta  memperhatikan  kebutuhan  karya- wan,  pendekatan  proses  yang  baik,  dan  adanya perbaikan berkelanjutan.
Pelanggan  IKM Chide  Wrought  Iron  Design berpandangan  bahwa  mutu  produk  perusahaan sangat  baik,  memiliki  harga  murah,  dan  memiliki ketepatan  dalam  hal  pengiriman.  Perusahaan menjaga  hubungan  yang  baik,  sehingga  ketepat- an  waktu  pengiriman  barang  dari  produsen  ke konsumen  dapat  terjaga.  Hubungan  antara pelanggan/penyalur  dengan  perusahaan  bukan berdasarkan  perjanjian  kontrak  melainkan  hanya berdasarkan nilai kepercayaan. Hal tersebut dapat dipandang  sebagai  kelemahan.  Untuk  itu,  sebaik- nya  diperbaiki  dengan  membuat  suatu  perjanjian kontrak kerja, agar lebih memiliki kekuatan hukum yang jelas bila dibandingkan dengan kepercayaan saja,  sehingga  perusahaan  lebih  mudah  menun- tut bila terjadi pelanggaran.
Kinerja perusahaan ChiDe Wrought Iron Design Aspek Keuangan
Kinerja perusahaan pada tahun 2007 meningkat  dibandingkan  tahun  2006,  yaitu  omset penjualan  meningkat  67,74%,  harga  pokok penjualan  meningkat  81,34%  dan  biaya  mening- kat  11,03%.  Secara  lengkap  kinerja  dan  neraca keuangan  perusahaan  pada  tahun  2006-2007 disajikan pada Tabel 19 dan 20. Dari tabel neraca dan  kinerja  perusahaan  tahun  2006  dan  2007 diperoleh  perhitungan  rentabilitas,  likuiditas  dan solvabilitas seperti dimuat pada Tabel 21.
Pada  Tabel  19  diperlihatkan,  laba  meningkat dibandingkan  dengan  modal  perusahaan.  Perfor- ma  likuiditas  menunjukkan  sehat  sekali,  karena aktiva  lancar  jauh  lebih  besar  dibandingkan hutang  lancar.  Solvabilitas  juga  menunjukkan  hal yang  sama,  karena  nilai  hutang  jangka  panjang masih  lebih  kecil.  Secara  keseluruhan  penilaian terhadap aspek keuangan adalah baik.

## Aspek Pelanggan
Yang  dimaksud  pelanggan ChiDe  Wrought Iron  Design adalah  ke-13  pedagang  tanaman hias.  Dari  aspek  pelanggan  dapat  dilihat  bagai- mana pangsa pasar dan kepuasan pelanggan. 1.  Pangsa Pasar
Pangsa  pasar  menggambarkan  proporsi bisnis yang dijual oleh sebuah unit bisnis di pasar
tertentu  dalam  bentuk  jumlah  pelanggan,  uang yang  dibelanjakan  atau  volume  satuan  yang terjual  (Kaplan  dan  Norton,  2000).  Pasar  yang dituju  oleh ChiDe  Wrought  Iron  Design adalah Pedagang  tanaman  hias  pada  daerah  Ciledug Serpong, Bumi Serpong Damai (BSD), Tangerang dan  lain  sebagainya.  Dari  data  tingkat  penjualan seperti  pada  Tabel  21  terlihat  rataan  tingkat penjualan  20  unit/bulan  untuk  model  trap  ulir  2 dan  3,  Botol,  Kotak  dan  Pret.  Untuk  model  Trap polos  2  dan  3  sebanyak  10  unit/bulan.  Apabila dilihat  dari  tingkat  penjualan  produk  pada  tahun 2005-2007,  tahun  2005  sebanyak  13  model  yang terjual, 25 model terjual pada tahun 2006, dan 27 model  terjual  pada  tahun  2007,  yaitu  menunjuk- kan peningkatan, baik jumlah unit dan model yang terjual, seperti pada model satuan ulir tinggi 25 cm diameter  22  cm  pada  tahun  2006  terjual  64  unit dan  tahun  2007  terjual  156  unit  menunjukkan peningkatan 59%. Model lainnya Trap 3 tempa ulir dari  108  unit  yang  terjual  pada  tahun  2006 menjadi  295  unit  yang  terjual  pada  tahun  2007, atau mengalami peningkatan 173%.
2.  Kepuasan Pelanggan
Untuk  mengukur  kinerja  pelanggan  terdapat dua  indikator,  yaitu  tingkat  kepuasan  pelanggan dan  kemampuan  perusahaan  dalam  memper- tahankan  pelanggannya  (Muslim,  2006).  Faktor pendorong  kepuasan  pelanggan  yang  dapat digunakan  perusahaan  bagi  perspektif  pelanggan adalah  ukuran waktu, mutu dan harga.
Dikaji  dari  segi  waktu,  pengiriman  produk yang  dilakukan  sudah  baik,  terlihat  dari  waktu pengiriman produk, apabila barang telah tersedia, maka  langsung  diantarkan  ke  pelanggan.  Apabila barang  baru  dipesan,  maka  akan  diantar  dalam jangka  waktu  2-3  hari  dan  apabila  kondisi  cuaca tidak  baik/hujan,  maka  barang  akan  dikirim  tujuh hari kemudian.
Dilihat  dari  segi  mutu,  mutu  telah  menjadi faktor hygiene, pelanggan  merasa  bahwa  sudah selayaknya  para  pemasok  menghasilkan  produk dan  jasa  sesuai  dengan  spesifikasi  yang diharapkan.  Dalam  hal  ini,  ukuran  mutu  pantas disertakan  ke  dalam  perspektif  pelanggan  BSC. Seperti  yang  telah  dijelaskan,  persepsi  dari pemilik,  pekerja,  pelanggan  dan  pemasok, ChiDe Wrought  Iron  Design telah  menerapkan  mana- jemen  mutu  dengan  baik,  tetapi  masih  perlu  per- baikan, diantaranya  tidak adanya garansi, apabila barang yang diterima ternyata tidak dalam kondisi baik.  Apabila  suatu  perusahaan  menerap-kan adanya  garansi  servis,  maka  dapat  dianggap sebagai suatu nilai tambah bagi perspektif pelang- gan dalam menilai ukuran mutu dari suatu produk Dilihat dari segi harga, pelanggan akan selalu menaruh  perhatian  terhadap  harga  yang  dibayar untuk  produk  atau  jasa  yang  diterima.  Seperti yang  telah  dijelaskan,  harga  yang  ditawarkan ChiDe  Wrought  Iron  Design cukup  murah  diban- dingkan dengan produk lainnya.
Tabel 19. Kinerja perusahaan pada tahun 2006-2007 No. Uraian 2006 2007 % (a) (b) (c) (d) (d/c) 1 Omset Penjualan 148.120.000 248.456.500 167,74 2 Harga Pokok Penjualan 111.415.864 202.044.825 181,34 3 Laba Sebelum Biaya Usaha  (1-2) 36.704.136 46.411.675 126,45 4 Biaya Usaha 24.508.646 27.212.191 111,03 5 Laba/Rugi Setelah Pajak (3-4) 12.195.490 19.199.484 157,43 Sumber: ChiDe Wrought Iron Design , 2007. Tabel 20. Neraca ChiDe Wrought Iron Design
Uraian 31-12-2006 (Rp 31-12-2007 (Rp) Aktiva 1 Aktiva lancar 56.880.000 62.755.000 2 Aktiva tetap 162.400.000 212.000.000 Total Aktiva (1+2) 219.280.000 274.755.000 Kewajiban 3 Kewajiban Lancar 14.675.000 27.477.000 4 Kewajiban Jangka Panjang 35.000.000 80.000.000 Modal 5 Modal 10.000.000 20.000.000 6 Laba (Rugi) Ditahan 9.347.117 21.542.607 7 Laba (Rugi) Berjalan 12.195.490 19.199.484 Total Kewajiban dan Modal (3+4+5+6+7) 81.217.607 168.219.091 Ket: Laba (Rugi) ditahan = Laba (Rugi) tahun sebelumnya + Laba (Rugi) berjalan Tabel 21. Kinerja keuangan ChiDe Wrought Ion Design Uraian Nilai (%) Kriteria 2006 2007 2006 2007 Rentabilitas 68,30 67,07   Sehat Sekali Sehat Sekali Likuiditas 387,60 228,39 Sehat Sekali Sehat Sekali Solvabilitas 441,43 255,64   Sehat Sekali Sehat Sekali
Kemampuan  perusahaan  mempertahankan pelanggan, terlihat  dari  13  pelanggan,  8  diantara- nya  telah  menjalin  hubungan  selama  3  tahun (61,5%),  sedangkan  5  pelanggan  kurang  dari  3 tahun  (38,5%).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa pelanggan  yang  ada  setia,  yang  berarti  pula  per- usahaan mampu mempertahankan pelanggannya.

## Aspek Proses Bisnis Internal
Penilaian kinerja proses bisnis internal dibagi atas  tiga  komponen,  yaitu  inovasi,  operasi/ produksi, dan layanan purna jual. 1.  Proses inovasi
Hasil pengamatan menunjukkan, perusahaan mampu memenuhi  kebutuhan/harapan  pelanggan dengan membuat produk yang diinginkan pelanggan, Hal ini menunjukkan perusahaan telah melakukan  pengamatan  terlebih  dahulu  dengan cara  komunikasi  langsung  kepada  pelanggan mengenai  produk  yang  diinginkan.  Setelah  itu, bersama  dengan  karyawan  membuat  suatu design produk  baru.  Dapat  dikatakan  bahwa ChiDe  Wrought  Iron  Design telah  memiliki kemampuan inovasi cukup baik.
2.  Proses operasi
Proses  operasi  dimulai  dengan  diterimanya pesanan  hingga  penyampaian  produk,  atau  jasa kepada  pelanggan.  Proses  ini  menitikberatkan
pada  penyampaian  produk/jasa  kepada  pelang- gan secara efisien, konsisten dan tepat waktu.
Secara  tradisional  proses  operasi  dapat dilihat  dan  dikendalikan  oleh  ukuran  finansial seperti  biaya  dan  anggaran.  Apabila  melihat neraca,  dapat  terlihat  antara  biaya  yang  di- keluarkan  tidak  melebihi  anggaran.  Dengan demikian  proses  operasi ChiDe  Wrought  Iron Design termasuk cukup baik.
3.  Layanan purna jual
Layanan  purna  jual  mencakup  garansi  dan berbagai  aktivitas  perbaikan,  penggantian  produk yang  rusak  dan  yang  dikembalikan,  serta  proses pembayaran,  misalnya  dengan  menggunakan kartu  kredit.  Pada ChiDe  Wrought  Iron  Design , pemberian  garansi  belum  ada,  tetapi  jika  ada barang  yang  dikembalikan,  dikarenakan  di  toko mengalami  kerusakan,  maka  barang  akan  diganti dengan yang baru. Aspek lain adalah proses pem- bayaran,  dimana  hingga  saat  ini  pembayaran masih  secara  tunai,  belum  menggunakan  fasilitas kartu  kredit.  Dengan  demikian  layanan  purna  jual pada ChiDe Wrought Iron Design belum terlaksana dengan baik.

## Aspek Pertumbuhan dan Pembelajaran
Untuk melihat suatu perusahaan tumbuh dan belajar  dapat  dilihat  dari  berbagai  aspek,  yaitu
kapabilitas  pekerja  (kepuasan  pekerja,  retensi pekerja,  dan  produktivitas  pekerja),  kapabilitas sistem informasi (SI) dan motivasi, pemberdayaan dan keselarasan.
a.  Kapabilitas  pekerja meliputi  kepuasan  pekerja, retensi pekerja dan produktivitas pekerja
1)  Kepuasan  pekerja,  diukur  menggunakan  kue- sioner  atas  partisipasi  aktif  dalam  kebijakan dan  rencana  kerja  perusahaan,  rasa  memiliki dari  karyawan,  karyawan  dilibatkan  dalam  pe- ngambilan  keputusan  dalam  proses, karyawan puas  dengan  pekerjaannya  saat  ini  dan  ada- nya  pengembangan  diri  dari  karyawan.  Hasil survei  menunjukkan  18%  menyatakan  cukup setuju,  setuju/puas  48%  dan  sangat  setuju/ sangat  puas  30%.  Dengan  demikian  keselu- ruhan karyawan yang menyatakan puas 96%.
2)  Retensi pekerja, untuk mempertahankan selama  mungkin  para  pekerja.  Berdasarkan hasil  kuesioner  terlihat  40%  pekerja  telah bekerja  sampai  3  tahun,  30%  bekerja  1-2 tahun,  20%  bekerja  kurang  dari  1  tahun  dan sebanyak 10% telah bekerja selama 4 tahun.
3)  Produktivitas  pekerja.  Ukuran  yang  paling sederhana  adalah  pendapatan  per  pekerja. Berdasarkan  hasil  analisis  pendapatan  bersih pekerja/hari  Rp15.000-Rp50.000,  dibedakan berdasarkan kompetensi dan lamanya bekerja, tetapi para pekerja ditarget untuk mendapatkan pemasukan ke perusahaan Rp8.000.000/ming- gu.  Hal  ini  menunjukkan  semakin  efektifnya/ semakin  besar  pekerja  dalam  menjual  produk dengan  nilai  tambah  yang  meningkat,  maka pendapatan akan meningkat.
b.  Kapabilitas sistem informasi Berdasarkan hasil pengamatan, ChiDe Wrought  Iron  Design telah  menggunakan  data dan  informasi  yang  ada  di  lapangan  dalam mengambil  keputusan  dengan  keakuratan  data, karena  langsung  diperoleh  dari  pekerja  yang langsung  berhubungan  dengan  pelanggan  dan data tingkat penjualan produk. Jangka waktu yang diperoleh  oleh  pemilik  terhadap  informasi  yang diperoleh dari pelanggan cukup cepat.
c.  Motivasi, pemberdayaan dan keselarasan Berdasarkan  hasil  pengamatan,  pember- dayaan  telah  dilakukan  terlihat  dari  tiga  aspek, yaitu  pemimpin  telah  mengkomunikasikan  dan terus  menerus  memberikan  inspirasi  kepada karyawan,  agar  karyawan  dapat  memahami  visi dan  misi  perusahaan.  Dari  segi  kemampuan karyawan,  perusahaan  dituntut  untuk  memberi- kan  pelatihan,  keterampilan  dan  pengetahuan untuk  mengerjakan  pekerjaan.  Hasil  pengamatan selama  ini  belum  ada  pelatihan  yang  diberikan, tetapi  hanya  memberikan  keterampilan  kepada seluruh  karyawan  untuk  mempelajari  semua bagian  pengerjaan  dalam  proses  produksi.  Dari segi  kepercayaan  bersama,  diimplementasikan dalam  memberikan  kepercayaan  penuh  kepada pekerja dalam proses produksi. Pemimpin memberikan  dorongan  kepada  karyawan  untuk
terus  memperbaiki  produk,  proses  dan  mendo- rong  karyawan  untuk  mengemukakan  pendapat, mengeluarkan  kreativitas  dalam  membuat design produk
Merumuskan Penerapan Manajemen Mutu Terstandarisasi yang Dapat Dilakukan di ChiDe Wrought Iron Design
Berdasarkan  hasil  pengamatan  penerapan manajemen  mutu  telah  dilaksanakan,  tetapi  yang diperlukan  adalah  peningkatan/perbaikan  ke  arah manajemen  mutu  total  (MMT)  dan  lebih  mening- katkan  kinerja  perusahaan  untuk  meningkatkan/ memperbaiki  proses,  pendekatan  sistem  dalam manajemen, perbaikan kontinu, pendekatan faktual  dalam  pengambilan  keputusan  dan hubungan dengan pemasok. Lebih jauh, penerap- an  SMM  pada  tingkat Foreman  Quality  Control (FQC)  belum  dapat  menjamin  konsistensi  dan keandalan mutu ( reliability ) produk secara berkesi- nambungan  (Susviarto et  al, 2012).  Berdasarkan uraian  tersebut  maka  dapat  dibuat  matriks identifikasi delapan prinsip penerapan manajemen mutu pada ChiDe Wrought Iron Design (Tabel 22). Penerapan  manajemen  mutu  pada  IKM ChiDe  Wrought  Iron  Design sebenarnya  tidak diharuskan  mendapatkan  sertifikasi  ISO  9000: 2000,  tetapi  cukup  pada  penerapan  dengan mengadopsi  prinsip-prinsip  pada  ISO  9000:2000, atau  dengan  menerapkan  MMT.  Hal  yang mendasari  pemikiran  tersebut  adalah  pada industri  besi  tempa,  konsumen  tidak  menuntut adanya  sertifikasi  ISO  9000  oleh  perusahaan sebagai  jaminan  mutu  yang  baik.  Implementasi SMM    ISO  9000:2000  bukan  bertujuan  untuk memperoleh  sertifikat,  karena  akan  sangat  keliru apabila  perusahaan  menerapkan  SMM  ISO 9000:2000  hanya  bertujuan  untuk  mendapatkan sertifikat  (Yamit,  2005).  Hal  yang  lebih  penting dan  harus  dipertahankan,  atau  ditingkatkan  oleh perusahaan  yang  mengimplementasikan  SMM ISO  9000:2000  adalah  komitmen  perusahaan terhadap  mutu  produk,  efisiensi,  efektivitas,  pro- duktivitas dan perbaikan dalam proses produksi.
Menurut  Costa  and  Angel  (2007),  ISO  9000 bukan  merupakan  kunci  dari  mutu.  Banyak perusahaan  yang  menerapkan  ISO  9000  dan mendapatkan sertifikasi, tetapi tidak mendapatkan manfaat yang nyata dari penerapannya. Beberapa perusahaan  yang  mendapatkan  ISO  9000, mengalami  perubahan  hanya  pada  sistem  mana- jerialnya.  Karyawan,  atau  pekerja  tidak  dilibatkan pada sistem tetapi hanya pada aspek yang benar- benar  dibutuhkan.  Pada  IKM ChiDe  Wrought  Iron Design masih  memerlukan  beberapa  perbaikan menuju  ke  arah  MMT.  Hubungan  dengan pemasok  dan  pelanggan,  sebaiknya  dilandasi oleh  suatu  kontrak  kerjasama,  sehingga  hubung- an  kerja  lebih  kuat.  Hubungan  kerja  yang didasarkan pada kontrak kerja akan memudahkan perusahaan  untuk  mengenakan  sanksi,  bila  mitra kerja melanggar perjanjian.
Tabel 22. Matriks Identifikasi delapan prinsip penerapan manajemen mutu pada ChiDe Wrought Iron Design
Delapan Prinsip Manajemen Mutu Atribut yang telah ada/telah diterapkan perusahaan Atribut yang belum ada/perlu ditingkatkan Fokus kepada pelanggan - Respon terhadap complain dari pelanggan - Akomodasi kebutuhan,  atau spesifikasi pelanggan - Pegawai khusus yang menangani complain - Garansi/garansi servis Kepemimpinan - Pendelegasian wewenang, tugas, tanggung jawab dan melibatkan karyawan
- Pemimpin memiliki visi dan misi yang telah disampaikan kepada karyawan
- Memperhatikan kebutuhan karyawan
- Keterlibatan pemimpin secara penuh di perusahaan, karena saat ini tidak full time di perusahaan
- Struktur Organisasi, agar dapat dijabarkan tanggung jawab dan wewenang masing- masing personel Keterlibatan karyawan Melibatkan karyawan dalam perbaikan proses produksi Pendidikan dan Pelatihan kepada karyawan. Pendekatan proses Layout workshop telah memudahkan pekerja dalam proses produksi - Persyaratan mutu pelanggan - Pendokumentasian atas spesifikasi,
pedoman dan standar proses/ instruksi kerja
- Layanan purna jual - Penanganan penyimpanan, pengawetan, pengemasan dan penyerahan Pendekatan sistem dalam manajemen Pendekatan sistem terhadap pengelolaan SDM Mengembangkan keunggulan proses (fisik, SDM, dan perangkat yang terkait, informasi) Perbaikan kontinu Perusahaan melibatkan karyawan dalam perbaikan berkelanjutan - Pegawai khusus sebagai QA dan QC pada semua bagian dalam proses produksi. - Menerapkan PDCA ( Plan-Do-Check-Action ). Pendekatan faktual dalam manajemen Perusahaan menggunakan data dan informasi di lapangan dalam mengambil keputusan - Check Sheet untuk mempemudah pengumpulan data harian
- Penggunaan teknologi/SI setiap proses - Pencatatan/pengarsipan dengan baik Hubungan dengan mitra kerja Terjalin hubungan yang baik dengan mitra kerja Kontrak/perjanjian kerja
Perbaikan  berkelanjutan  yang  perlu  diterap- kan  pada  perusahaan,  sebaiknya  dilakukan  pada seluruh  kegiatan,  bila  perusahaan  ingin  menerap- kan  manajemen  mutu.  Hal  tersebut  dimaksudkan untuk  memudahkan  pihak  perusahaan  melacak bila terjadi kesalahan. Dokumentasi yang diperlukan  meliputi  pernyataan  kebijakan  mutu, pedoman  mutu,  prosedur  dokumentasi  dan  catat- an  mutu  yang  disyaratkan  standar.  Hal  penting yang  harus  diingat  dalam  mengimplementasikan MMT  adalah  menggunakan  prinsip  dan  tujuan yang  jelas,  diketahui  dan  dipahami  oleh  semua pekerja.  Konsepnya  juga  dibuat  sederhana, karena  tingkat  pendidikan  dari  para  pekerja adalah  Sekolah  Dasar  (SD),  Sekolah  Menengah Pertama  (SMP),  Sekolah  Menengah  Umum (SMU),  agar  lebih  menyukai  hal  yang  bersifat praktis (bukan teoritis).
Pimpinan  tidak  boleh  berdiam  diri  untuk meraih mutu yang baik, baik mutu produk maupun personalianya,  karena  pencapaian  mutu  sangat ditentukan  oleh  faktor  kepemimpinan.  Kebijakan- kebijakan  yang  dibuat,  baik  yang  menyangkut proses produksi, pelayanan, kepegawaian, teknologi  sebaiknya  mengacu  pada  terbentuknya mutu.  Seperti  yang  dilakukan  oleh  pemimpin ChiDe  Wrought  Iron  Design dalam  bidang  tekno- logi, dimana untuk memperluas, mengembangkan dan  memasarkan  produk-produk  kepada  masya- rakat  yang  saat  ini  sedang  dalam  proses
pembuatan website, sehingga  pelanggan  dapat mengakses  langsung.  Hal  lainnya  membuat laporan  keuangan  yang  saat  ini  masih  bersifat sederhana.
Perencanaan  sasaran  mutu  perlu  ditetapkan di  setiap  tingkatan  kegiatan,  terukur,  konsisten dengan  kebijakan  mutu  dan  perbaikan  terus menerus,  serta  termasuk  memenuhi  persyaratan produk.  Perencanaan  mutu  dilakukan  untuk memenuhi  persyaratan,  termasuk  sasaran  mutu dan integritas standar manajemen mutu dipelihara, bila terjadi perubahan terhadap standar manajemen mutu.
Manajemen mutu harus dilakukan sejak awal pembelian  bahan  baku,  proses  pembuatan  dan pengiriman produk. Pengendalian mutu pada saat pembelian bahan ditujukan agar produk memenu- hi  persyaratan,  pengendalian  tergantung  dampak terhadap  mutu  dan  pemasok  yang  dievaluasi, serta dipilih sesuai persyaratan. Proses pembelian produk sebaiknya dilakukan dengan memverifikasi bahan  baku  yang  dibeli.  Dari  hasil  pengamatan belum  adanya  petugas  khusus  yang  memeriksa bahan  baku  setelah  bahan  baku  dikirimkan, memeriksa  barang  pada  setiap  bagian  proses produk dan sebelum pengiriman.
Manajemen  mutu  berkaitan  pula  dengan sumber  daya  manusia  (SDM)  pada  suatu  per- usahaan,  maka  yang  perlu  dilakukan  perusahaan untuk  menerapkan  manajemen  mutu  adalah
menempatkan  SDM  sesuai  kompetensinya,  iden- tifikasi  kompetensi  yang  dibutuhkan,  penyediaan pelatihan,  evaluasi  efektivitas  pelatihan,  pemaha- man  tentang  keterkaitan  dan  pentingnya  kegiatan yang  dilakukan,  serta  pemeliharaan  catatan pendidikan, pengalaman, pelatihan dan kualifikasi SDM.  Pelatihan  bagi  pekerja  perlu  diadakan, sehingga keterampilan pekerja dapat meningkat.
Salah  satu  faktor  yang  penting  adalah komunikasi  efektif  antara  pemilik  dengan  pihak internal,  maupun  eksternal  perusahaan.  Komuni- kasi  tersebut  meliputi  hal  negatif,  maupun  positif. Bila menyangkut hal negatif, diharapkan dilakukan perbaikan  dengan  segera  dan  bila  menyangkut hal  positif,  diharapkan  dapat  memacu  kinerja perusahaan  untuk  mempertahankan  kinerja  yang baik,  atau  bahkan  meningkatkan  kinerja.  Menurut pemilik  IKM  ini  merupakan  usaha  yang  memiliki keunikan  pada  produk,  tidak  hanya  produk  yang dihasilkan,  tetapi  juga  jasa  yang  dapat  dirasakan langsung oleh pelanggan. Hal inilah yang membe- dakan  keunggulan  produk  dengan  para  pesaing- nya.  Peningkatan  daya  saing  dengan  cara memperbaiki  kemampuan  SDM  dan  proses secara  terus  menerus  dapat  dicapai  dengan menerapkan  MMT.  Oleh  karena  itu,  penerapan MMT dengan mengadopsi prinsip-prinsip yang ter- dapat pada ISO 9000:2000 merupakan cara yang paling tepat agar unggul dalam persaingan global.

## KESIMPULAN
Hasil  penilaian  rentang  kriteria  terhadap tingkat  penerapan  manajemen  mutu  yang  dilaku- kan perusahaan terhadap delapan prinsip manaje- men  mutu  berada  pada  rentang  setuju,  tetapi masih  memerlukan  perbaikan  ke  arah  MMT, seperti  peningkatan  hubungan  dengan  pemasok dan  pelanggan,  perbaikan  berkelanjutan  pada setiap proses, maupun sistem, agar didokumenta- sikan  dan  dapat  terlihat  secara  jelas  perbedaan- nya.  Sistem  manajemen  mutu  pada  IKM ChiDe Wrought  Iron tidak  membutuhkan  terlalu  banyak perbaikan,  karena  perusahaan  tersebut  sudah melaksanakan manajemen  mutu  yang  melibatkan semua pihak, baik internal maupun eksternal.
Kinerja ChiDe  Wrought  Iron  Design dilihat dari  perspektif  keuangan  tahun  2006-2007 dinyatakan  baik,  ditunjukkan  oleh  perhitungan rentabilitas,  likuiditas  dan  solvabilitas  lebih  besar dari  100%.  Kinerja  dari  perspektif  pelanggan dinyatakan  baik,  jika  dilihat  dari  pangsa  pasar terhadap jumlah model/volume peningkatan penjualan  barang,  kemampuan  mempertahankan pelanggan  selama  3  tahun  (61,5%).  Pada perspektif  proses  bisnis  internal,  proses  operasi dan  inovasi  telah  berjalan  dengan  baik,  tetapi pada layanan purna jual belum terlaksana dengan baik.  Pada  perspektif  pertumbuhan  dan  pem- belajaran, terlihat bahwa tingkat kepuasan pekerja 96%  dan  kapabilitas  sistem  informasi,  motivasi, pemberdayaan dan keselarasan berjalan baik.
Prinsip-prinsip  yang  telah  diterapkan  di ChiDe  Wrought  Iron  Design adalah  fokus  kepada pelanggan, kepemimpinan dan keterlibatan karya- wan, maka perlu ditingkatkan pendekatan proses, pendekatan  sistem  dalam  manajemen,  pendekat- an faktual dalam mengambil keputusan, perbaikan kontinu  dan  hubungan  dengan  mitra  kerja, sehingga ChiDe  Wrought  Iron  Design menerap- kan  MMT  dengan  mengadopsi  prinsip-prinsip pada ISO 9000:2000.

## DAFTAR PUSTAKA
Costa,  M.,  L.  Martinez,  and  R.  Angel.  2007.  ISO 9000:2000: The Key to Quality? An Exploratory  Study.  Quality  Management Journal, 14(1): 7-18.
Goetsch,  D.l  dan  S.B  Davis.  2002.  Manajemen Mutu Total, Manajemen Mutu untuk Produksi, Pengolahan  dan  Pelayanan  (Terjemahan). PT. Prenhallindo, Jakarta.
Kaplan,  R.  dan  D.P.  Norton.  2000.  Balanced Scorecard:  Menerapkan  Strategi  Menjadi Aksi (Terjemahan). Erlangga, Jakarta.
Muhandri,  T.  dan  D.  Kadarisman.  2006.  Sistem Jaminan  Mutu  Industri  Pangan.  IPB  Press, Bogor.
Muslim,  A.,  M.  Hubeis,  dan  I.  Sailah.  2006. Evaluasi  Kinerja  Layanan  Pengembangan Bisnis  Bagi  Usaha  Kecil  Menengah:  Kasus BDS Garmen di Jakarta. Jurnal Industri Kecil Menengah (MPI), 1(1): 62-76.
Naceur, J. and H. A. Al-Ghazah. 2005. Leadership Styles  Supporting  ISO  9000:2000. Federal Electricity  and  Water  Authority  (FEWA) , 12(1): 21-29.
Pandjaitan,  L.E.,  M.  Syamsun,  dan  D.  Kadaris- man. 2011. Kajian Tingkat Penerapan Mana- jemen  Mutu  Terhadap  Kinerja  UMKM  Sektor Agro-Industri  Pangan  Olahan  Nata  de  Coco di  Kota  Bogor.  Manajemen  IKM,  6(2):  117- 124.
Simamora,  B.  2002.  Panduan  Riset  Perilaku Konsumen.  PT.  Gramedia  Pustaka  Utama, Jakarta.
Susviarto,  Suryahadi,  dan  D.  Kadarisman.  2012.
Kajian Manajemen Mutu Usaha Kecil Menengah  Sepatu  di  PD  Anugerah  Hero, Ciomas. Manajemen IKM, 7(1): 20-27.
Tjiptono,  F  dan  A.  Diana.  2001.  Total  Quality Management. Andi Offset, Yogyakarta.
Yamit,  Z.  2005.  Manajemen  Kualitas  Produk  dan Jasa. Ekonosia, Yogyakarta.
Yukl,  G.  2005.  Kepemimpinan  Dalam  Organisasi (Terjemahan). Indeks, Jakarta.