Edukasi Konsumen Cerdas di Masa Pandemi Covid-19 pada Masyarakat Kelurahan Joglo, Kota Surakarta, Jawa Tengah
(Smart Consumer Education in the Covid-19 Pandemic Era on The Community of Joglo Village, Surakarta City,Central Java)
Megawati Simanjuntak * , Annisa Nisrina Insyiroh Departemen Ilmu Keluarga dan Konsumen, Fakultas Ekologi Manusia, Institut Pertanian Bogor, Kampus IPB Darmaga, Bogor 16680
* Penulis Korespondensi: mega_juntak@apps.ipb.ac.id Diterima September 2020/Disetujui Maret 2021

## ABSTRAK
Edukasi konsumen cerdas merupakan salah satu program yang terus digaungkan oleh pemerintah untuk menyadarkan masyarakat selaku konsumen agar terus bijak dan teliti dalam berbelanja. Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan masyarakat yang berada di Kelurahan Joglo, Kota Surakarta sebagai individu agar menjadi konsumen cerdas yang bijak dalam berbelanja pada masa pandemi Covid-19. Pelaksanaan edukasi berlangsung  secara online melalui  media  sosial  WhatsApp  grup  dengan  peserta  berjumlah  60  orang. Pelaksanaan edukasi dalam WhatsApp grup dipilih karena program PSBB (Pembatasan Sosial Berskala Besar) oleh  pemerintah  dalam  menekan  penyebaran  virus  Covid-19.  Metode  pelaksanaan  yang  dilakukan  ceramah, diskusi dan evaluasi dengan pengisian pre-test dan post-test. Materi yang diberikan berupa penjelasan mengenai hak dan kewajiban sebagai konsumen, penjelasan terkait lembaga dan organisasi perlindungan konsumen, dan cara untuk menjadi konsumen cerdas pada masa pandemi Covid-19. Peserta yang mengisi kuesioner pre-test dan post-test tercatat  sejumlah  19  orang  dari  60  orang. Hasil  dari  kegiatan  edukasi  yaitu  meningkatnya pengetahuan masyarakat terkait konsumen cerdas yang diketahui melalui pengisian kuesioner pre-test dan post- test . Pelaksanaan kegiatan edukasi tersebut mengalami beberapa kendala, seperti keterbatasan penyelenggara untuk  dapat  memastikan  seluruh  peserta  tetap  mengikuti  rangkaian  acara  serta  penyelenggara  tidak  dapat memastikan seluruh peserta mengisi post-test dan pre-test.
Kata kunci: belanja online , bijak berbelanja, pandemi Covid-19, konsumen cerdas, pandemi

## ABSTRACT
Smart consumer education is one of the programs that continuously promote by the government to increase awareness for consumers to be wise and careful in shopping. This activity aims to increase the knowledge of the people  in  Joglo  Village,  Surakarta  City  as  individuals  to  become  smart  consumers  who  are  wise  in  shopping during the Covid-19 pandemic. The education implementation took place online through the WhatsApp group social media with 60 participants. The implementation of education in the WhatsApp group was chosen due to the PSBB (Large-Scale Social Restriction) program by the government in suppressing the spread of the Covid-19 virus. Methods of implementation are lectures, discussions and evaluations by filling in the pre-test and post- test.  The  material  provided  was  in  the  form  of  an  explanation  of  the  rights  and  obligations  as  consumers, explanations  related  to  consumer  protection  institutions  and  organizations,  and  ways  to  become  smart consumers during the Covid-19 pandemic. There were 19 participants who filled out the pre-test and post-test questionnaires  (11.4%).  The  result  of the  educational  activity  is  the  increase  in  public  knowledge  regarding smart consumers, which is known through filling out pre-test and post-test questionnaires. The implementation of these educational activities encountered several obstacles, such as the limitations of the organizers in being able to ensure that all participants continued to attend the series of events and the organizers could not ensure that all participants filled out the post-test and pre-test.
Keywords: Covid-19, online shopping, pandemic covid-19, smart consumers, wise shopping

## PENDAHULUAN
Pesatnya perkembangan teknologi dan infor- masi  saat  ini  telah  membuat  konsumen  berada
pada  pasar  yang  semakin  kompleks.  Hal  ini ditandai  dengan  semakin  banyaknya  informasi dan  pilihan  produk  yang  merujuk  pada  era globalisasi (Simanjuntak 2019). Era modern ini,
konsumen  tidak  hanya  membeli  atau  meng- gunakan  barang/jasa  secara  langsung,  namun dapat juga melalui online . Hal ini didukung oleh penetrasi  pengguna  internet  di  Indonesia  yang terus  meningkat  setiap  tahunnya,  mulai  dari masyarakat  perdesaan  dan  perkotaan  (APJII 2018).  Adanya  PSBB  juga  mengakibatkan masyarakat  cenderung  berbelanja  secara online dari  rumah  guna  menghindari  paparan  virus Covid-19  yang  dapat  tertular  ketika  berada  di luar  rumah.  Hal  tersebut  memberi  peluang kepada  pengusaha  untuk  semakin  giat  dalam mempromosikan  produk  yang  dijual  melaui internet,  termasuk  semakin  banyaknya  situs maupun  aplikasi  belanja  online  yang  tersedia. Hasil kajian Simanjuntak & Musyifah (2016) juga menunjukkan  tingginya  perilaku  pembelian online terutama pada generasi Y di Indonesia.
Berbagai  insiden  yang  melanggar  hak  kon- sumen  masih  sering  terjadi  di  berbagai  sektor, bahkan  terkadang  konsumen  pun  tidak  sadar bahwa  haknya  terlanggar.  Insiden  yang  terjadi beragam,  dari  yang  sederhana  sampai  kepada kasus  yang  kompleks  (Safari  &  Simanjuntak 2020). Kemudahan konsumen dalam memeroleh informasi  barang  atau  jasa  dapat  memberikan keuntungan sekaligus meningkatkan risiko kon- sumen menjadi korban promosi yang tidak jujur. Hal ini mengakibatkan konsumen menjadi tidak berdaya  ketika  bertransaksi  dengan  pelaku usaha.  Keberdayaan  konsumen  merupakan kondisi  seorang  konsumen  yang  sadar  akan keputusannya saat melakukan pembelian, dapat memperoleh informasi tentang haknya, serta me- miliki  akses  terhadap  advokasi  dan  mekanisme penyelesaiannya (Simanjuntak 2019).
Keberdayaan  konsumen  dapat  ditinjau  dari aspek  keterampilan  konsumen,  pengalaman menghadapi bisnis yang tidak adil, dan ketegasan konsumen  (Simanjuntak et  al .  2014).  Kajian  se- belumnya  telah  secara  khusus  dilakukan  pada bidang  pangan,  telekomunikasi,  pendidikan, produk  elektronik,  pembelian online ,  ekonomi digital, dan subyek mahasiswa (Simanjuntak et al . 2013;  Simanjuntak  2015;  Simanjuntak  2016; Gazzola et  al .  2017;  Simanjuntak  2018; Simanjuntak  &  Putri  2018;  Simanjuntak  2019; Simanjuntak  2020;  Simanjuntak  &  Mubarokah 2020; Simanjuntak & Umiyati 2020; Simanjuntak &  Putri  2020).  Selanjutnya,  keberdayaan konsumen baik di perkotaan maupun perdesaan tergolong rendah dan kelompok usia yang paling tidak  berdaya  adalah  diatas  60  tahun (Simanjuntak 2014; Simanjuntak et al . 2014a).
Semua kajian di atas mengindikasikan kondisi konsumen masih tidak berdaya. Temuan-temuan tersebut didukung oleh hasil survei keberdayaan konsumen tahun 2019 yang menghasilkan angka indeks  keberdayaan  konsumen  (IKK)  total  se- besar  41,70.  Dimensi  dengan  capaian  terendah adalah perilaku komplain (15,76) serta pengeta- huan undang-undang dan lembaga perlindungan konsumen (23,09). Capaian IKK Indonesia masih jauh lebih rendah dibandingkan Uni Eropa tahun 2011  (51,31),  Malaysia  tahun  2013  (56,9),  dan Korea  Selatan  tahun  2018  (65,5)  (Simanjuntak 2019).
Dari  semua  penelitian  yang  dilakukan,  di- mensi terendah adalah pada perilaku komplain. Hal  ini  didukung  oleh  riset  lainnya  yang  secara spesifik  hanya  fokus  pada  perilaku  komplain yang  menyimpulkan  masih  rendahnya  perilaku komplain  konsumen  ketika  mengalami  keke- cewaan kepada pelaku usaha (Simanjuntak 2019; Wandani  &  Simanjuntak  2019).  Riset  lainnya menyimpulkan  penyebab  masih  rendahnya indeks keberdayaan konsumen Indonesia adalah masih kurangnya edukasi konsumen. Hasil riset Simanjuntak et  al .  (2013)  membuktikan  baik  di perkotaan maupun perdesaan edukasi konsumen Indonesia masih tergolong kurang.
Banyak kasus yang mengindikasikan ketidak- berdayaan  konsumen.  Beberapa  kali  ditemukan adanya kebocoran data personal konsumen pada beberapa  e-commerce,  maskapai,  dan  situs lainnya  yang  membuat  konsumen  resah(Arnani 2019;  Mahardika  2020).  Kerentanan  konsumen dalam kompleksitas pasar global didominasi oleh orang-orang  yang  kurang  informasi  dan  di- dominasi  oleh  orang-orang  dengan  pendidikan rendah dan berlatar belakang kelas pekerja (Berg & Gornitzka 2012).
Berdasarkan data  yang  didapat  dari  Yayasan Lembaga  Konsumen  Indonesia  (YLKI)  pada tahun 2019 terdapat lima pengaduan yang paling banyak  dikeluhkan  oleh  konsumen,  sektor  jasa keuangan  yang  mendominasi  dengan  porsi  se- besar 46,9%, sektor perumahan  sebesar 14,4%, e-commerce sebesar 6,3%, listrik  sebesar 4,2%, dan  telekomunikasi  sebesar  4,1%  (YLKI  2019). Selanjutnya,  selama  bulan  Januari‒Juli  2020 pengaduan  yang  masuk  ke  Badan  Perlindungan Konsumen  Nasional  (BPKN)  mencapai  1040 kasus,  mencakup  perumahan  sebanyak  (458), keuangan  sebanyak  (153),  telekomunikasi  se- banyak (50), e-commerce sebanyak (224), trans- portasi sebanyak (36), elektronik, telematika dan kendaraan  bermotor  sebanyak  (16),  listrik  dan gas  rumah  tangga  sebanyak  (17),  obat  dan
makanan  sebanyak  (3),  layanan  kesehatan sebanyak (4), dan lain-lain sebanyak (79) (BPKN 2020).  Konsumen  yang  melakukan  komplain terhadap  pelaku  usaha  dengan  hasil  tidak tercapai  kesepakatan,  maka  konsumen  dapat melakukan  pengaduan  ke  lembaga  pengaduan konsumen,  namun  berdasarkan  hasil  survei Kementerian Perdagangan (2018), masih sedikit konsumen yang mengadu ke lembaga pengaduan konsumen.
Berdasarkan  paparan  sebelumnya,  upaya untuk  meningkatkan  keberdayaan  konsumen perlu  dilakukan  melalui  sosialisasi  dan  edukasi konsumen cerdas. Konsumen yang berdaya dapat tercermin  dari  keterampilan  konsumen,  penge- tahuan  tentang  undang-undang  dan  lembaga perlindungan  konsumen,  kecenderungan  untuk bicara,  pencarian  informasi,  dan  perilaku komplain  (Simanjuntak  &  Yuliati  2016).  Masya- rakat dapat terhindar dari perilaku curang yang dilakukan  oleh  penjual  dengan  menjadi  kon- sumen  cerdas.  Sebagai  konsumen  cerdas, masyarakat  tidak  hanya  mampu  teliti  sebelum membeli  tetapi  juga  dapat  menyadari  bahwa berbelanja  sesuai  kebutuhan  bukan  keinginan, serta  dapat  melaporkan  segala  bentuk  ke- curangan kepada pihak yang berwenang.
Edukasi  masyarakat  dalam  kegiatan  yang merupakan  bagian  dari  program  KKN  ini dilakukan  dengan  tujuan  untuk  meningkatkan pengetahuan  masyarakat  terkait  konsumen cerdas khususnya terhadap individu yang berada di Kelurahan Joglo, Kota Surakarta agar menjadi konsumen  cerdas  yang  bijak  dalam  berbelanja sebagai  salah  satu  upaya  peningkatan  keber- dayaan  masyarakat  selama  pandemi  Covid-19. Ciri  dari  seorang  konsumen  cerdas  antara  lain belanja  sesuai  kebutuhan,  pandai  memilih  ba- rang,  mengetahui  undang-undang  dan  lembaga perlindungan  konsumen,  mengerti  hak  dan kewajiban sebagai konsumen, serta mengetahui tindakan  yang  harus  dilakukan  apabila  tidak mendapatkan kepuasan berbelanja. Kegiatan ini dilaksanakan  sebagai  bagian  dari  Kuliah  Kerja Nyata Tematik Domisili Institut Pertanian Bogor (KKN-T  Domisili  IPB)  yang  bertujuan  untuk meningkatkan keberdayaan masyarakat sebagai upaya  pencegahan  penyebaran  virus  covid-19 dengan  metode  semi online di  Kelurahan  Joglo, Kecamatan Banjarsari, Kota Surakarta. Peraturan PSBB  (Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar)  yang dibuat  oleh  pemerintah  mengakibatkan  pelak- sanaan  KKN-T  Domisili  IPB  2020  dilaksanakan secara  semi online dan  dimaksudkan  guna membatasi  kegiatan  bersama  masyarakat  demi
mencegah  tersebarluasnya  penularan  virus Covid-19 di masyarakat.

## METODE PELAKSANAAN KEGIATAN

## Waktu dan Tempat Kegiatan
Edukasi masyarakat terkait konsumen cerdas dilaksanakan pada tanggal 3 Agustus 2020 pukul 13.00‒15.00 WIB. Kegiatan dilaksanakan melalui media sosial whatsapp grup terhadap masyarakat yang  berada  di  wilayah  Kelurahan  Joglo, Kecamatan  Banjarsari,  Kota  Surakarta.  Lokasi tersebut  dipilih  dengan  alasan  dekat  dengan penulis  yang  diharuskan  untuk  melaksanakan KKN-T  Domisili  (KKN-T  sesuai  dengan  lokasi tempat  tinggal  resmi).  Selain  itu,  wilayah Kelurahan  Joglo  juga  dipilih  berkaitan  dengan data  kasus  Covid-19  di  wilayah  Surakarta.  Data yang dikeluarkan oleh Dinas Kesehatan Provinsi Jawa  Tengah  pada  2  Juli,  2020  menunjukkan bahwa  terdapat  6  pasien  positif  dan  dirawat,  6 orang  positif  dan  meninggal,  36  pasien  positif yang  sembuh,  10  PDP  yang  dirawat,  serta  14 orang  yang  dinyatakan  ODP  di  wilayah  Kota Surakarta.  Data  tersebut  menunjukkan  bahwa wilayah  Kota  Surakarta  dinilai  perlu  untuk mendapatkan  perhatian,  khususnya  terhadap masyarakat  agar  lebih  mampu  mematuhi  pro- tokol  kesehatan,  seperti  mencuci  tangan, memakai  masker,  dan  menjaga  jarak  dengan orang lain (Pemprov Jateng 2020).

## Partisipan Kegiatan
Peserta edukasi konsumen cerdas merupakan warga  di  Kelurahan  Joglo  yang  berada  pada rentang  usia  18‒42  tahun.  Jumlah  peserta  yang mengikuti  kegiatan  edukasi  konsumen  cerdas tercatat  berjumlah  60  orang.  Peserta  kegiatan terdiri dari masyarakat dengan berbagai macam pekerjaan  (seperti  pengajar,  pelajar,  ibu  rumah tangga, petani, PNS, dan pedagang), ketua karang taruna, ketua PKK (Pemberdayaan dan Kesejah- teraan Keluarga), Ketua RW (Rukun Warga), dan mitra KKN-T Domisili Kota Surakarta IPB.

## Metode Pelaksanaan Kegiatan
Kegiatan  edukasi  konsumen  cerdas  dimulai dengan  sosialisasi  terhadap  ketua  PKK  dan  ka- rang  taruna  bahwa  akan  dilaksanakan  program edukasi  konsumen  cerdas,  sehingga  dapat diberitahukan pada pertemuan kegiatan PKK dan karang taruna sebelum acara berlangsung. Selain itu,  pemberitahuan  atau  ajakan  mengenai  ke- giatan edukasi konsumen cerdas juga dilakukan
dengan  menyebarluaskan  poster  melalui  media sosial whatsapp yang  dilakukan  dengan  meng- hubungi setiap ketua RW di Kelurahan Joglo dan mitra  KKN-T  Domisili  Kota  Surakarta  IPB. Pemberitahuan  tersebut  dilaksanakan  lima  hari dan satu hari sebelum pelaksanaan kegiatan.
Pelaksanaan  kegiatan  edukasi  diseleng- garakan melalui media sosial whatsapp grup yang telah  dibentuk  sebelum  kegiatan  berlangsung. Sarana  pendukung  adalah  laptop, gadget, dan kuota  internet.  Sebelum  acara  dimulai,  peserta diberikan  kesempatan  untuk  menjawab  per- tanyaan pre-test. Setelah itu, dilanjutkan dengan pemberian  materi  oleh  narasumber.  Kegiatan sesi  materi  dilakukan  oleh  narasumber  dengan memberikan rekaman audio, materi berupa slide powerpoint ,  dan  poster  digital  yang  dikirim dalam grup tersebut.
Setelah pemberian materi, dilanjutkan dengan tanya jawab dengan peserta. Setelah tanya jawab, peserta diminta menjawab pertanyaan post-test . Peserta  yang  mengisi pre-test dan post-test tercatat  sejumlah  19  peserta  dengan  laki-laki sejumlah 4 orang dan perempuan berjumlah 15 orang.  Jumlah  peserta  yang  mengisi  kuesioner tersebut  tercatat  hanya  sebesar  11,4%  dise- babkan  karena  pelaksanaan  edukasi  bertepatan dengan  hari  kerja  dan  sekolah,  yaitu  pada  hari Senin, sehinggga banyak peserta yang mengikuti kegiatan  edukasi  juga  melakukan  aktivitas  lain, seperti work from home dan school from home.
Metode Pengumpulan Data Untuk  mengevaluasi  keberhasilan  kegiatan, data pre-test dan post-test dari  peserta  dikum- pulkan.  Peserta  diminta  menjawab  pertanyaan melalui google  form. Jumlah  pertanyaan  adalah sebanyak  10 item dengan  pilihan  benar  atau salah.
Analisis Data Analisis data pre-test dan post-test dilakukan dengan  menggunakan  Microsoft  Excel  dan Statistical Package for Social Science (SPSS) 25.0. Data  dianalisis  secara  deskriptif  untuk  meng- hasilkan sebaran peserta yang menjawab benar sebelum dan sesudah dilakukan edukasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pelaksanaan Edukasi Kegiatan  edukasi  konsumen  cerdas  dilak- sanakan  secara online melalui  media  sosial whatsapp grup  pada  tanggal  3  Agustus  2020
pukul  13.00‒15.00  WIB.  Kegiatan  dipandu  oleh MC dan moderator dengan narasumber seorang dosen  Ilmu  Keluarga  dan  Konsumen.  Nara- sumber  memberikan  materi  dalam  bentuk slide powerpoint beserta  audio  dan  ditambahkan dengan  poster  digital  sebanyak  8  buah.  Materi yang  diberikan  antara  lain:  1)  Hak-hak  dan kewajiban  seorang  individu  sebagai  konsumen, salah  satunya  konsumen  memiliki  hak  untuk mendapatkan  kenyamanan,  keamanan,  dan keselamatan ketika berbelanja; 2) Lembaga per- lindungan dan penyelesaian sengketa konsumen bentukan pemerintah maupun organisasi masya- rakat  yang  peduli  terhadap  konsumen,  seperti BPKN (Badan Perlindungan Konsumen Nasional) dan  YLKI  (Yayasan  Lembaga  Konsumen Indonesia);  serta  3)  Cara  yang  perlu  dilakukan untuk  menjadi  konsumen  cerdas  berbelanja online dan offline pada masa pandemi Covid-19, contohnya  saat  berbelanja offline, masyarakat perlu menerapkan physical distancing . Kegiatan edukasi diikuti dengan antusias oleh peserta salah satunya dibuktikan dengan adanya tujuh  pertanyaan  yang  ditanyakan  oleh  peserta kegiatan. Pertanyaan-pertanyaan tersebut antara lain: 1) Saya pernah komplain terhadap penjual tetapi tidak ditanggapi dengan respon yang baik oleh  penjual,  Saya  rugi  dan  penjual  tidak  mau bertanggung  jawab,  jika  saya  ingin  lapor,  ke lembaga mana yang harus Saya temui? Terlebih Saya  takut  jika  Saya  yang  dituntut  oleh  penjual atas  pencemaran  nama  baik;  2)  Saya  ingin  ber- tanya,  dengan  adanya  pandemi  barang-barang yang  menjadi  kebutuhan  semakin  bertambah seperti tisu kering atau basah, masker, sabun, dan handsanitizer . Handsanitizer dikenal  praktis penggunaannya,  apabila  saat  kita  belanja,  kita melihat adanya promo handsanitizer , padahal di list belanja  tidak  ada handsanitizer ,  jika  kita membeli handsanitizer tersebut,  apakah  kita termasuk  melakukan impulsive  buying ?  Apakah impulsive  buying dalam  membeli  handsanitizer tersebut dapat dikatakan suatu hal yang baik atau buruk?;  3)  Mengapa  belanja online bisa  mena- warkan diskon banyak? Apa itu hanya trik untuk menarik  pembeli?;  4)  Saya  pernah  membaca secara online ,  ada  distributor  yang  menjual barang  murah  sekali  bahkan  hanya  40%  dari harga pasar, yang Saya tanyakan itu benar atau salah,  karena  kita  sebagai  konsumen  meng- inginkan barang yang bagus dengan harga yang sesuai,  kalau  terlalu  murah  takutnya  kualitas barangnya  sudah  tidak  bagus;  5)  Saat  ini konsumen  juga  didorong  untuk  terbiasa membaca  label  pada  makanan.  Hal  tersebut
dilakukan sebagai salah satu upaya pembatasan konsumsi gula, garam, dan lemak untuk mence- gah terjadinya penyakit tidak menular. Peraturan pemberian label ini masih dalam lingkup pangan olahan  saja.  Padahal,  jika  dilihat  konsumsi pangan  siap  saji  juga  memberikan  dampak  yg sangat  nyata  terhadap  terjadinya  penyakit  ini. Lalu,  apakah  ada  sistem  pengawasan  mengenai pangan  siap  saji  yg  sehat  dan  aman  sehingga konsumen  merasa  terlindungi?;  6)  Mengapa masih banyak terdapat online shop penipu yang beredar di masyarakat? Apakah pemerintah tidak memantau online  shop tersebut  atau  ada penyebab  lainnya?;  dan  7)  Yang  sering  terjadi kalau  kita  belanja online adalah  kita  tertipu antara  gambar  barang  yang  dijual  dengan kenyataan  barang  yang  kita  terima.  Di  gambar kelihatan sangat bagus hingga kita tergiur untuk membelinya tetapi begitu kita order dan barang datang jauh dari ekspektasi. Bagaimana cara yang paling aman dan mudah untuk belanja online ?.
Hasil Evaluasi Edukasi Karakteristik  konsumen  berperan  penting dalam menentukan keputusan konsumen dalam proses  pembelian  (Ruwani et  al .  2014).  Peserta edukasi  konsumen  berada  pada  kisaran  usia antara  18‒42  tahun,  dengan  rata-rata  usia berkisar  pada  rentang  usia  20‒30  tahun  (Tabel 1).  Persentase  terbanyak  usia  peserta  terdapat pada  rentang  usia  20‒30  tahun  (63,2%). Konsumen yang berada pada usia produktif akan lebih  aktif  melakukan  pembelian  dan  mengon- sumsi  produk  maupun  jasa.  Selain  itu,  usia produktif dapat melakukan keputusan pembelian secara  mandiri  dan  bertanggung  jawab  pada banyak hal.
Berdasarkan  jenis  kelamin,  perempuan mendominasi  hampir  80%  (Tabel  2).  Hal  ini memang  sejalan  dengan  lebih  banyaknya  pe- rempuan  yang terlibat  dalam pembelian. Dalam keluarga  biasanya  ibu  rumah  tangga  yang  ber- tanggung jawab terhadap pembelian kebutuhan sehari-hari atau kebutuhan sekunder lainnya.
Sebaran  capaian pre-test dan post-test untuk setiap  item  pertanyaan  dibedakan  berdasarkan jenis  kelamin  (Tabel  3).  Dari  10  pertanyaan pilihan  ganda  yang  diberikan,  peningkatan  per- sentase jawaban benar setelah edukasi dilakukan adalah  pada  pertanyaan  cara-cara  yang  dapat dilakukan  guna  mengarahkan  konsumen  pada masalah peduli lingkungan, yaitu sebesar 42,1%. Awalnya pada pre-test jawaban yang benar hanya 42,1%,  naik  menjadi  73,7%  pada  saat post-test . Hal ini mengindikasikan terjadinya peningkatan
pengetahuan  peserta  setelah  mengikuti  edukasi konsumen  cerdas.  Meskipun  demikian,  ada  dua pertanyaan  yang  tidak  mengalami  perubahan persen  jawaban  yang  benar,  yaitu  pada pertanyaan tentang pengaturan tentang perlindungan  konsumen  di  Indonesia  dan tindakan  produsen  yang  merugikan  konsumen. Secara  umum  selain  pada  kedua  pertanyaan tersebut,  80%  pertanyaan  mengalami  pening- katan dengan kisaran antara 5,3‒42,1%.
Hasil pre-test dan post-test dikelompokkan menjadi  tiga  kelompok  (Tabel  4).  Persentase terbanyak jawaban benar dari responden berada pada  skor  >  8.  Ada  peningkatan  persen  peserta yang menjawab benar pada kelompok skor > 8, yaitu 63% saat pre-test menjadi 89,5% pada saat post-test .  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa nilai  yang  diperoleh  oleh  responden  sudah tergolong  baik.  Terjadi  peningkatan  rata-rata nilai  dalam  skala  0‒10  antara pre-test yang skornya adalah 7,42 menjadi 8,89 saat post-test. Kisaran  skor  saat pre-test antara  3‒10,  naik menjadi  7‒10  pada  saat post-test .  Secara  kese- luruhan, terjadi peningkatan 4 poin skor jawaban benar  dari  peserta  setelah  dilakukan  edukasi konsumen  cerdas.  Hasil  tersebut  menunjukkan bahwa  edukasi  yang  telah  dilakukan  terhadap warga  di  Kelurahan  Joglo  telah  meningkatkan pengetahuan warga terkait konsumen cerdas.
Jika  dicermati  dari  aspek  undang-undang perlindungan  konsumen  yang  memuat  hak  dan kewajiban  konsumen,  pengetahuan  konsumen sudah  cukup  baik  dengan  peningkatan  penge- tahuan  setelah  edukasi  dilakukan.  Dari  segi, lembaga  perlindungan  konsumen  juga  menga- lami  peningkatan  dengan  dikenalnya  salah  satu lembaga  perlindungan  konsumen  di  Indonesia oleh  peserta.  Peningkatan  juga  dialami  setelah edukasi  dilakukan.  Dari  sisi  cara  belanja online Tabel 1 Sebaran peserta berdasarkan usia (tahun)
Usia (tahun) Jumlah (n)  Persentase (n) < 20 4 21,1 20‒30 12 63,2 31‒40 1 5,3 41‒50 2 10,6 Total 19 100,0 Rata-rata + SD 25,00 8,20 Min-max 18 42 Tabel 2 Sebaran peserta berdasarkan jenis kelamin Jenis kelamin Jumlah (n) Persentase (n) Laki-laki 4 21,1 Perempuan 15 78,9 Total 19 100,0
maupun offline juga  mengalami  peningkatan cukup  signifikan  pascaedukasi,  meskipun  pada poin  tindakan  konsumen  yang  merugikan  kon- sumen skornya masih rendah. Temuan ini sejalan dengan  berbagai  kajian  yang  telah  dilakukan sebelumnya  dimana  perilaku  komplain  yang masih  sangat  rendah  sebagai  bagian  dari indikator  keberdayaan  konsumen.  Untuk  itu, pemerintah  dan  lembaga  terkait  termasuk akademisi  perlu  mensosialisasikan  tatacara penyampaian  komplain  dan  ganti  rugi  melalui media  cetak  maupun  elektronik,  serta  mem- berikan  bantuan  mediasi/advokasi  jika  terjadi sengketa  dengan  pelaku  usaha.  Pelaku  usaha didorong  untuk  menyediakan  saluran  komplain (Simanjuntak & Hamimi 2019).
Kendala yang Dihadapi Meskipun  kegiatan  tersebut  telah  dapat meningkatkan  pengetahuan  warga,  namun kegiatan  tersebut  tidak  terlepas  dari  kendala yang  juga  harus  dihadapi  selama  pelaksanaan kegiatan  berlangsung.  Kendala  yang  dihadapi adalah  mahasiswa KKN-T  selaku  penyelenggara kegiatan tidak dapat memantau secara langsung setiap  peserta  agar  selalu  memperhatikan
jalannya  rangkaian  acara  dan  dari  jumlah  total peserta  (60  peserta),  hanya  sebanyak  19  orang yang berkenan untuk mengisi pre-test dan post- test. Peserta  yang  mengisi  kuesioner  hanya  19 orang dari total 60 peserta (11,4%) disebabkan karena  peserta  edukasi  tidak  hanya  berfokus pada satu kegiatan melainkan terdapat kegiatan lain yang harus dikerjakan pada hari pelaksanaan kegiatan  edukasi  tersebut.  Kegiatan  yang  di- lakukan  oleh  peserta  selain  mengikuti  edukasi antara lain work from home dan school from home mengingat  kegiatan  edukasi  dilaksanakan  pada hari kerja (Senin).
Dampak Kegiatan Keberhasilan  kegiatan  edukasi  tentunya diharapkan  dapat  berdampak  langsung  kepada masyarakat  selaku  peserta  dari  edukasi  kon- sumen  cerdas.  Dampak  yang  dapat  dirasakan oleh  peserta  edukasi  adalah  meningkatnya pengetahuan  terkait  konsumen  cerdas,  baik berisi  pengetahuan  mengenai  cara  pengaduan atas  tindakan  curang  yang  dilakukan  oleh pedagang  dan  tips  berbelanja  ketika  pandemi Covid-19 yang dapat secara langsung dipraktikkan dalam kehidupan sehari-hari.

## Upaya Keberlanjutan Kegiatan
Kegiatan  edukasi  diharapkan  tidak  hanya berhenti  dalam  satu  hari  pelaksanaan,  tetapi dengan adanya informasi dan materi yang telah dikirimkan dalam grup, diharapkan dapat selalu menjadi pengingat agar selalu memegang peran sebagai  konsumen  cerdas,  tidak  hanya  ketika pandemi  Covid-19  tetapi  selama  menjadi konsumen  cerdas  masih  terus  perlu  untuk dilaksanakan.  Untuk  keberlanjutan  program edukasi  konsumen  cerdas,  sebuah  modul  telah dihasilkan dan telah ber-ISBN (Gambar 1). Modul
Tabel 3 Sebaran capaian pre dan post-test
Pertanyaan Pre Post Delta Benar (%) Benar  Salah  Benar  Salah Pengaturan tentang perlindungan konsumen di Indonesia 89,5 10,5 89,5  10,5 0,0 Pihak-pihak yang mendapat perlindungan konsumen 42,1 57,9 73,7  26,3 31,6 Tindakan produsen yang merugikan konsumen 57,9 42,1 57,9  42,1 0,0 4 Pengertian slackfilling 68,4 31,6 84,2  15,8 15,8 Cara-cara  yang  dapat  dilakukan  guna  mengarahkan  konsumen pada masalah “peduli lingkungan” 47,4 52,6 89,5  10,5 42,1 Yang tidak mungkin disarankan untuk menjadi konsumen cerdas   94,7 5,3 100,0 0,0 5,3 Yang bukan merupakan hak dari konsumen 89,5 10,5 100,0 0,0 10,5 Kewajiban konsumen 94,7 5,3 100,0 0,0 5,3 Kepanjangan dari YLKI 84,2 15,8 100,0 5,3 15,8 Hal-hal  yang  dapat  dilakukan  konsumen  ketika  tidak mendapatkan kepuasan dalam berbelanja 73,7 26,3 94,7 0,0 21,1
Tabel 4 Sebaran  peserta  berdasarkan  kategori capaian skor pre dan post test Kategori Pre Post n % n % Skor < 6 5 26,3 0 0,0 Skor > 6‒7 2 11 2 10,5 Skor > 8 12 63 17 89,5 Total 19  100,0 19  100,0 Rata-rata/SD 7,42 2,06 8,89 0,99 Min/max 3‒10 7‒10 Delta (skor post -
skor pre )
4 poin
ini  dapat  digunakan  untuk  menjadi  media pembelajaran  bagi  peserta  edukasi  konsumen cerdas.
Dalam upaya untuk mengedukasi masyarakat, maka  keterlibatan  berbagai  pihak  untuk  me- ningkatkan  keberdayaan  konsumen  mutlak diperlukan.  Pemerintah,  lembaga-lembaga  per- lindungan konsumen, pelaku usaha, dan tentunya konsumen  sendiri  harus  ikut  berperan. Keberadaan  lembaga-lembaga  perlindungan konsumen  seperti  BPKN,  BPSK,  dan  LPKSM (termasuk  didalamnya  YLKI)  harus  lebih  disua- rakan/disosialisasikan.  Hasil  riset  menyimpul- kan  pentingnya  edukasi  konsumen  yang melibatkan  pemerintah,  LSM,  dan  swasta (Simanjuntak et  al .  2014a;  Simanjuntak et  al . 2014b; Simanjuntak et al . 2014). Di antara materi edukasi  konsumen  yang  perlu  dipromosikan meliputi  pengenalan  hukum  dan  lembaga perlindungan  konsumen,  serta  pengenalan  hak dan  kewajiban  konsumen  (Simanjuntak  & Mubarokah 2020).

## SIMPULAN
Kegiatan  edukasi  masyarakat  untuk  menjadi konsumen  cerdas  pada  masa  Covid-19  di Kelurahan  Joglo,  Kota  Surakarta,  dapat  di- simpulkan  mencapai  tujuan  yang  diharapkan, yaitu  terjadinya  peningkatan  pengetahuan masyarakat setelah diberikan edukasi konsumen cerdas dengan peningkatan 4 poin dibandingkan sebelum mendapat edukasi . Warga yang menjadi konsumen cerdas, di samping dapat bijak dalam berbelanja  serta  mendahulukan  kebutuhan
bukan keinginan, juga dapat melindungi diri dari kecurangan yang dilakukan oleh pedagang, serta melaporkannya  pada  pihak  berwenang.  Materi hasil edukasi konsumen cerdas perlu untuk terus disimpan,  diingat,  dan  dimaknai  oleh  seluruh peserta sehingga peserta dapat terus menyadari akan  pentingnya  menjadi  konsumen  cerdas. Pelaksanaan  edukasi  secara online tidak  hanya dapat dilakukan melalui whatsapp grup dan akan semakin  baik  apabila  dilaksanakan  dengan sistem  tatap  muka  dengan  sistem  webinar melalui  aplikasi  seperti zoom dan google  meet . Selain  itu,  pemilihan  hari  pelaksanaan  dinilai penting dan disarankan untuk memilih hari pada hari  libur  atau  akhir  pekan  sehingga  peserta dapat  berkonsentrasi  penuh  pada  kegiatan edukasi.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terima kasih kepada Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat Institut Pertanian  Bogor  (LPPM  IPB)  yang  telah membiayai kegiatan pengabdian kepada masyarakat  di  Kelurahan  Joglo,  serta  Mitra Kelurahan  Joglo  yang  telah  banyak  membantu dalam pengumpulan peserta kegiatan edukasi.

## DAFTAR PUSTAKA
[APJII]  Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet Indonesia.  2018.  Hasil  Survei  Penetrasi  dan Perilaku  Pengguna  Internet  Indonesia  2018. [Internet].  [Diakses  pada:  5  Agustus  2020]
Gambar 1 Modul edukasi konsumen cerdas ber-ISBN.
Tersedia pada: https://apjii.or.id/content/read/39/410/Has il-Survei-Penetrasi-dan-Perilaku-Pengguna-
Internet-Indonesia-2018
Arnani M. 2019. Tangani Kasus Kebocoran Data, Lion  Air  Harus  Transparan. Kompas.com . [Internet].  [Diakses  pada:]  Tersedia  pada: https://www.kompas.com/tren/read/2019/ 09/20/122915365/tangani-kasus- kebocoran-data-lion-air-harus- transparan?page=all
Berg  L,  Gornitzka  A.  2012.  The  consumer attention deficit syndrome: Consumer choices in  complex  markets. Acta  Sociologica .  55(2):
159‒178.
https://doi.org/10.1177/
0001699312440711 [BPKN] Badan Perlindungan Konsumen Nasional.
2020. Kinerja BPKN 2017‒2020. Jakarta (ID).
Gazzola  P,  Colombo  G,  Pezzetti  R,  Nicolescu  L. 2017. Consumer empowerment in the digital economy:  Availing  sustainable  purchasing decisions. Sustainability  (Switzerland) . 9 (5):
1–19. https://doi.org/10.3390/su9050693 Mahardika WA. 2020. Kebocoran Data, Ingatkan Pentingnya Legislasi RUU. Akurat.co . [Internet].  [Diakses  pada:].  Tersedia  pada: https://akurat.co/ekonomi/id-1109596- read-kebocoran-data-ingatkan-pentingnya- legislasi-ruu-perlindungan-data-pribadi.
[Pemprov  Jateng]  Pemerintah  Provinsi  Jawa Tengah.  2020.  Sebaran  kasus  COVID-19  di Jawa Tengah [Internet]. [Diakses 2 Juli 2020]. Tersedia  pada:  https://corona.jatengprov. go.id/data
Ruwani  A,  Retnaningsih,  Simanjuntak  M.  2014. Nilai dan Tipe Konsumen Rumah Tangga dan Kaitannya dengan Perilaku Pembelian Produk Makanan  Kemasan. Jurnal  Ilmu  Keluarga  & Konsumen .  7(1):  48‒57.  https://doi.org/ 10.24156/jikk.2014.7.1.48
Safari  A,  Simanjuntak  M.  2020. Perlindungan Konsumen: Suatu Pengantar . Di dalam: Safari A, Dalimunthe ARL, Anggraini  AT, Parman A, Muslim  E,  Simanjuntak  M. Unboxing Perlindungan  Konsumen .  Bogor  (ID):  IPB Press. hlm 1‒24. Simanjuntak M, Mubarokah U. 2020. Investigating  how  consumer  education  and lifestyle influence the consumer
empowerment: case in rural and urban areas,
indonesia. Independent Journal
of Management & Production . 12(5): 1232‒1249.
Simanjuntak  M,  Amanah  S,  Puspitawati  H, Asngari  PS.  2014a.  Consumer  Empowerment Profile  in  Rural  and  Urban  Area. ASEAN Marketing  Journal .  6(1):  38‒49.  https://doi. org/10.21002/amj.v6i1.3611
Simanjuntak  M,  Amanah  A,  Puspitawati  P, Asngari  PS.  2014b.  Study  of  consumer education  in  Bogor,  Indonesia. Internasional Asian  Journal  of  Business  and  Management. 2(5):  481‒490.  https://doi.org/10.20885/ ejem.vol5.iss2.art4
Simanjuntak  M,  Amanah  S,  Puspitawati  H, Asngari  PS.  2013.  Modelling  Consumer Empowerment  Index. Economic  Journal  of Emerging  Market .  5(2):  109–119.  https:// doi.org/10.20885/ejem.vol5.iss2.art4
Simanjuntak  M,  Musyifah  I.  2016.  Online shopping  behavior  on  generation  Y  in Indonesia. Global  Business  Finance  Review . 21(1):  33‒45.  https://doi.org/10.17549/ gbfr.2016.21.1.33
Simanjuntak  M,  Hamimi  UK.  2019.  Penanganan komplain  dan  komunikasi  Word-of-Mouth (WOM). Jurnal  Ilmu  Keluarga  &  Konsumen . 12(1):  75‒86.  https://doi.org/10.24156/
jikk.2019.12.1.75 Simanjuntak  M,  Putri  RRE.  2020.  How empowered is the consumer in telecommunications sector: the role of socio- demographic and lifestyle?. Jurnal Manajemen Indonesia . Forthcoming.
Simanjuntak  M,  Putri  SA.  2018.  Consumer empowerment  index  of  electronic  product buying.  Independent  Journal  of  Management &  Production.  9(4):  1165‒1183.  https://
doi.org/10.14807/ijmp.v9i4.814 Simanjuntak  M,  Umiyati  S.  2020.  The  effect  of demographic, social, and economic characteristics on consumer empowerment in education institutions. Independent Journal of Management  &  Production . Forthcoming .
12(5): 1282‒1299.
Simanjuntak  M,  Utami  FS,  Johan  IR.  2014.
Kerentanan konsumen dan perilaku pembelian  produk  makanan  kemasan. Jurnal Ilmu  Keluarga  &  Konsumen. 8(3):  193‒203. https://doi.org/10.24156/jikk.2015.8.3.193
Simanjuntak  M,  Yuliati  L.  2016.  Mapping  of Indonesia  Consumer  Empowerment  Index 2016.  (Research  Report).  Bogo  (ID):  Bogor Agricultural University.
Simanjuntak M. 2016. Does Indonesian consumer empowerment  in  food  aspect  contribute  to consumer  readiness  to  face  Asean  Economic Community  (AEC)? International  Conference on  Science,  Social  Science  and  Economics Copenhagen , Denmark on October 23rd‒24th, 2016.
Simanjuntak M. 2014. Tingkat keberdayaan dan strategi pemberdayaan konsumen. [Disertasi]. Bogor (ID): Institut Pertanian Bogor.
Simanjuntak M. 2015. Consumer Empowerment Index  among  Undergraduate  Students  of Bogor  Agricultural  University,  Indonesia. Asian  Journal  of  Business  and  Management . 3(3): 183‒191.
Simanjuntak  M.  2018.  The  study  of  consumers empowerment  on  food  sectors  in  urban  and rural areas of indonesia. World Conference on Business  and  Management 2018.  Jeju  Island,
Korea  Selatan.  The  People  And  Global Business Association (P&GBA). Simanjuntak  M.  2019.  Generation  Y’s  complaint behavior toward online shopping. Independent  Journal  of  Management  &
Production. 10(1):  101‒116.  https://doi.org/ 10.14807/ijmp.v10i1.839
Simanjuntak  M.  2019. Indeks  Keberdayaan Konsumen:  Pengembangan  Instrumen  dan Pengukuran . Bogor (ID): IPB Press
Simanjuntak  M.  2020.  Consumer  empowerment on online purchasing. Independent Journal of Management  &  Production.  11(1):  39‒53. https://doi.org/10.14807/ijmp.v11i1.964
Wandani  D,  Simanjuntak  M.  2019.  Kepribadian, motivasi, dan perilaku komplain berdasarkan suku. Jurnal Ilmu Keluarga & Konsumen . 12(3): 236‒247. https://doi.org/10.24156/jikk.
2019.12.3.236 [YLKI]  Yayasan  Lembaga  Konsumen  Indonesia. 2019. Membedah pengaduan konsumen 2019. [Internet].  [Diakses  pada:  2  Juli  2020]. Tersedia pada: http://ylki.or.id/2020/01/pengaduan- konsumen-dan-kinerja-ojk/