## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi mesin industri  yang  semakin  meningkat akan  mendorong  semua  perusahaan industri  agar  dapat  mengadopsi teknologi tersebut untuk menghasilkan produk yang berkualitas terlepas dari biaya investasi yang harus dikeluarkan. Hal ini  adalah  dampak  dari  persaingan dalam  hal  menjaring  konsumen, karena konsumen pada akhirnya akan mencari  produk  yang  berkualitas. Meskipun  demikian  memanfaatkan teknologi  bukanlah  hal  yang  mudah, karena  harus  dapat  mengolah  dan memanfaatkan faktor-faktor produksi yang  meliputi  tenaga  kerja  (man), bahan  (material),  peralatan  dan mesin (machines) serta dana (money) dengan sebaik-baiknya Apabila perusahaan  tidak  efisien  didalam mengolah faktor-faktor produksi
tersebut,  maka  akan  menghambat operasi  perusahaan.  tersebut.  Faktor mesin  merupakan  salah  satu  tolok ukur  keberhasilan  produksi  karena jika  dikelola  dengan  baik  akan
1 Dosen STIE Graha Karya Muara Bulian
menghasilkan barang berkualitas yang baik. Oleh sebab itu perusahaan harus  selalu  memiliki  mesin  prima dan  terjamin  dan  hal  tersebut membutuhkan kegiatan pemeliharaan mesin.
Di era globalisasi seperti sekarang,  perusahaan  dituntut  untuk semakin hati-hati dalam memilih dan menentukan  aspek-aspek  penting dalam proses produksi, dalam hal ini mesin  produksi.  Salah  satu  faktor yang  mampu  menunjang  kelancaran proses produksi yang dominan menggunakan  tenaga  mesin  adalah pelaksanaan maintenance, mesin merupakan  suatu  peralatan  yang digerakkan oleh suatu kekuatan/tenaga yang digunakan untuk  membantu  manusia  dalam menghasilkan  produk,  setiap  mesin datau  peralatan  diharapkan  mampu beroperasi dengan baik secara maksimal.  Supaya  mesin  tersebut dapat  beroperasi  secara  maksimal salah  satunya  dengan  melakukan perawatan  terhadap  mesin  atau peralatan  lainnya  secara  teratur.
Perkembangan  peradaban  manusia telah memacu peningkatan

## PENINGKATAN MUTU PEMELIHARAAN MESIN PENGARUHNYA TERHADAP PROSES PRODUKSI PADA PT. ANEKA BUMI PRATAMA (ABP) DI KABUPATEN BATANGHARI
Jasasila 1

## Abstract
Maintenance  or  maintenance  is  an  activity  to  maintain  the  machine  or  other production  equipment  by  repairing  or  replacing  the  necessary  equipment  to  the existence  of  the  machine  satisfactory  as  expected,  while  according  to  Arikunto (2008) Maintenance is a function within a factory company that is as important as the  function-  Other  functions  such  as  production,  the  purpose  of  this  study  is  to determine the maintenance of the machine, to know the production process and to determine  the  effect  of  machine  maintenance  on  the  production  process  at  PT. ABP  (Aneka  Bumi  Pratama)  in  Kabupaten  Batanghari.  The  method  used  by distributing the quisioner to the youth respondents was analyzed by using simple linear  regression  to  see  the  effect  of  machine  maintenance  on  the  production process.  Results  from  the  data  analysis  found  that  machine  maintenance  is  very influential on the production process.
Keyword : Maintance, Machine, Process, Product
kebutuhan dan keinginan baik dalam jumlah,  variasi  jenis,  dan  tingkat mutu. Perkembangan ini menimbulkan  tantangan  untuk  dapat memenuhi keinginan tersebut dengan cara meningkatkan kemampuan menyediakan  dan  menghasilkannya peningkatan  kemampuan  penyediaan atau  produksi  barang  merupakan usaha  yang  harus  dilakuakan  oleh perusahaan  untuk  dapat  memenuhi kebutuhan secara efektif dan efesien.
Usaha  ini  dilakukan  agar  dicapai tingkat  keuntungan  yang  diharapkan demi menjamin kelangsungan perusahaan. Dalam  mencapai  tujuan  dan sasaran  secara  efektif  dan  efesien, dikembangkanlah pemikiran dan pengkajian untuk mendapatkan caracara  yang  lebih  baik.  Tujuannya adalah untuk mengahasilkan pengeluaran  yang  optimal,  sehingga dapat untuk mencapai sasaran secara tepat  dalam  waktu,  jumlah,  mutu dengan  biaya  yang  efesien  dengan memanfaatkan
factor-faktor produksi.  Factor  produksi  yang dimaksud  meliputi  tenaga  manusia  ( men  ),  bahan  (  material  ),  dana  ( money ), serta mesin dan peralatan ( machines  )  kekurangan  salah  satu factor  produksi  dapat  menggangu proses  produksi,  artinya  kelancaran proses  produk  dapat  terhambat  bila salah satu factor produksi mengalami kerusakan. Pemeliharaan dapat diartikan  sebagai  kegiatan  untuk memelihara  atau  menjaga  fasilitas atau peralatan produksi dan mengadakan perbaikan , penyesuaian atau  penggantian  yang  diperlukan supaya terdapat suatu keadaan operasi  produksi  yang  memuaskan sesuai dengan apa yang direncanakan.  Meningkatkan  mutu pemeliharaan  mesin  dapat  menekan atau mengurangi kemacetan kemacetan menjadi sekecil mungkin.
Dalam  masalah  pemeliharaan ini  perlu  di  perhatikan  bahwa  sering terlihat  dalam  suatu  perusahaan kurang di perhatikan bidang pemeliharaan  atau  maintenance  ini, sehingga terjadilah kegiatan
pemeliharaan  yang  tidak  teratur. Peranan  yang  penting  dari  kegiatan baru  di  ingat  setelah  mesin  mesin yang  dimiliki  rusak  dan  tidak  dapat berjalan  sama  sekali.  Hendaknya kegiatan  harus  dapat  menjamin bahwa selama proses produksi berlangsung, tidak akan terjadi kemacetan kemacetan yang di sebabkan  oleh  mesin  atau  fasilitas produksi. Jadi dengan adanya kegiatan  pemeliharaan  ini  maka fasilitas atau peralatan produksidapat dipergunakan sesuai dengan rencana, dan  tidak  mengalami  kerusakan selama peralatan tersebut dipergunakan  untuk  proses  produksi sebelum  jangka  waktu  tertentu  yang direncanakan tercapai. Sehingga dapatlah  diharapkan  proses  produksi dapat  berjalan  lancar  dan  terjamin, dengan  cara  meningkatkat  mutu pemeliharaan, oleh karena itu pemeliharaan  mesin  mesin  produksi ini perlu di lakukan untuk mengetahui  seberapa  besar  perhatian perusahaan dalam menerapkan sistem manajemen pemeliharaan mesin nya
Kegiatan  pemeliharaan  mesin yang  diperlukan  oleh  perusahaan industri,  tentunya  berkaitan  dengan efisiensi  dan  efektivitas  berproduksi. Menurut  Sofjan  Assauri  (2004:95): “Maintenance  (pemeliharaan)  dapat diartikan  sebagai  kegiatan  untuk memelihara
atau menjaga fasilitas/peralatan pabrik dan mengadakan perbaikan atau penyesuaian/pengantian yang diperlukan,  agar  supaya  terdapat suatu keadaan operasi yang memuaskan  sesuai  dengan  apa  yang direncanakan.”
Adapun  tujuan  utama  fungsi pemeliharaan  adalah  untuk  menjaga agar  kemampuan  produksi  dapat memenuhi  kebutuhan  sesuai  dengan rencana  produksi  pada  tingkat  yang tepat  agar  memenuhi  apa  yang dibutuhkan  oleh  produk  itu  sendiri dan  kegiatan  produksi  yang  tidak terganggu  dan  juga  untuk  membantu mengurangi pemakaian dan penyimpangan  yang  diluar  batas  dan menjaga  modal  yang  diinvestasikan dalam  perusahaan  selama  waktu yang ditentukan sesuai dengan kebijaksanaan  perusahaan  mengenai investasi  tersebut.  Masalah  investasi ini  berkaitan  dengan  kepentingan pemeliharaan  sebagai  sarana  pokok, yaitu :
1. Untuk  mencapai  tingkat  biaya pemeliharaan  serendah  mungkin dengan  melaksanakan  kegiatan maintenance  secara  efektif  dan efisien keseluruhannya.
2. Menghindari kegiatan maintenance yang dapat membahayakan keselamatan para pekerja. 3. Mengadakan  suatu  kerjasama yang  erat  dengan  fungsi-fungsi utama lainnya dari suatu perusahaan  dalam  rangka  untuk mencapai tujuan utama perusahaan, yaitu tingkat keuntungan atau return of investment  yang  sebaik  mungkin dan total biaya yang terendah. Selanjutnya Sujadi Prawirosentono (2001:303) mengemukakan pula bahwa : “Pemeliharaan mesin adalah kegiatan  pemeliharaan  mesin-mesin dengan cara pemeriksaan, pelumasan,  reparasi  atas  kerusakan yang terjadi.” Menurut Barry Render dan Jay Heizer yang dialih bahasakan  oleh  Kresnohadi  Ariyoto (2001:542) pemeliharaan mesin meliputi  :  “Segala  aktivitas  yang
terlibat  dalam  penjagaan  peralatan sistem dalam aturan kerja.” Berdasarkan pengertian- pengertian diatas dalam kenyataannya  masalah  pemeliharaan sering  tidak  konsisten  ketika  target produksi meningkat, sehingga terjadilah kegiatan pemeliharaan yang tidak teratur dan mengakibatkan  menurunnya  kualitas produksi. Peranan  yang  penting  dari kegiatan  pemeliharaan  baru  terasa setelah  mesin-mesin  produksi  mulai bermasalah. Berkaitan dengan kualitas, Goetsh Davis (Zulian Yamit
(2001:18))  mengemukakan  bahwa  : “Kualitas  merupakan  suatu  kondisi dinamis  yang  berhubungan  dengan produk  jasa,  manusia,  proses  dan yang  lingkungan  yang  memenuhi atau melebihi harapan.”
Sementara menurut Sofjan Assauri (2004:205): “kualitas diartikan  sebagai  faktor-faktor  yang terdapat  dalam  suatu  barang/hasil yang  menyebabkan  barang/  hasil tersebut  sesuai  dengan  tujuan  untuk apa  barang/hasil  itu  dimaksudkan atau  dibutuhkan.”  Menurut  Sujadi Prawirosentono  (2001:295)  kualitas produksi tergantung kepada beberapa faktor sebagai berikut :
1. Mutu bahan baku, bahan pembantu,  bahan  kemasan,  jenis dan sifat-sifat komponen produksi yang lain.
2. Proses pembuatan yang dilakukan  harus  sesuai  dengan standar  yang  telah  dilakukan. Dalam pelaksanaan produksi terdapat
kemungkinankemungkinan penyimpangan  standar,  sehingga perlu diadakan pengendalian mutu barang, agar kerugian dapat dihindarkan  akibat  barang  tidak laku di pasar.
3. Ketepatan proses pembuatan
barang.  Cepat  tetapi  hasilnya
baik, merupakan kiat keberhasilan usaha pula. 4. Kondisi lingkungan dapat mempengaruhi  proses  produksi, misalnya suhu, kelembaban, debu, dan sebagainya.Untuk menanggulangi hal ini ditemukan teknologi, walaupun teknologi ini perlu  dibeli  dengan  harga  yang tinggi.
5. Mesin  yang  digunakan  harus sesuai  dengan  teknologi  yang ditentukan.  Hal  ini  menyangkut spesifikasi  peralatan,  keadaan mesin  yang  digunakan.  Cara penyimpanan  bahan  dan  barang sesuai  dengan  standar  yang ditentukan,  agar  produk  yang dihasilkannya pun terjaga mutunya. 6. Faktor-faktor  lain  yang  harus mempengaruhi mutu barang adalah  keterampilan  dan  cara kerja  buruh,  kelelahan  buruh, kegairahan kerja, lingkungan kerja (penerangan, ventilasi), perlengkapan kerja dan sebagainya.
Hal  ini  perlu  diperhatikan, sebab  bila  tidak,  hasil  kerja  mereka bisa  tidak  sesuai  dengan  yang direncanakan.  Sedangkan  Menurut Siahaan  (2009)  Pemeliharaan  atau perawatan merupakan suatu kegiatan untuk  menjaga  mesin  atau  peralatan produksi lainnya dengan cara memperbaiki atau mengganti peralatan  yang  diperlukan  agar keberadaan mesin memuaskan sesuai dengan  yang  diharapkan,  sedangkan menurut Arikunto (2008) Pemeliharaan merupakan suatu fungsi dalam suatu perusahaan pabrik yang sama pentingnya dengan fungsi-fungsi  lain  seperti  produksi. Apabila  kita  mempunyai  peralatan atau  fasilitas,  maka  biasanya  kita selalu berusaha untuk tetap mempergunakan peralatan atau fasilitas  tersebut.  Demikian  pula
halnya  dengan  perusahaan  pabrik, dimana pimpinan perusahaan tersebut  akan  selalu  berusaha  agar fasilitas  atau  peralatan  produksinya dapat dipergunakan sehingga kegiatan  produksinya  dapat  berjalan dengan lancar. Dalam usaha untuk dapat terus menggunakan  fasilitas  tersebut  agar kesinambungan produk dapat terjamin,  maka  dibutuhkan  kegiatan- kegiatan pemeliharaan dan perawatan,  yang  meliputikegiatan pengecekan, meminyaki, dan
perbaikan  perbaikan  atas  kerusakan kerusakan  yang  ada  serta  pengantian spear  part  atau  komponen  yang terdapat  pada  fasilitas  tersebut. Adapun kegiatan pemeliharaan mesin menurut Sofjan Assauri
(2004:96),  pemeliharaan  mesin  yang lebih  mendekati  kenyataan  yang  ada dalam suatu perusahaan ada dua jenis yaitu : Pemeliharaan  Preventif  (Preventive Maintenance) Adalah kegiatan pemeliharaan  dan  perawatan  yang dilakukan untuk mencegah timbulnya  kerusakankerusakan  yang tidak terduga dan menemukan kondisi  atau  keadaan  yang  dapat menyebabkan fasilitas produksi mengalami  kerusakan  pada  waktu digunakan dalam proses produksi.
Prefentive  maintenance  sangat penting  karena  kegunaannya  yang sangat  efektif  didalam  menghadapi fasilitas-fasilitas produksi yang termasuk  dalam  golongan  “Critical Unit”, dengan ciri-ciri : 1. Kerusakan fasilitas akan membahayakan  kesehatan  atau keselamatan para pekerja.
2. Kerusakan fasilitas akan
mempengaruhi  kualitas  produk yang dihasilkan.
3. Kerusakan fasilitas akan menyebabkan  kemacetan  seluruh proses produksi.
4. Modal  yang  ditanamkan  dalam fasilitas  tersebut  atau  harga  dari fasilitas  ini  adalah  cukup  besar atau mahal Sebagai  perusahaan  industri PT.  Aneka  Bumi  Pratama  (  ABP) yang berlokasi di Kabupaten Batanghari  Jambi,  yang  mempunyai kegiatan  bergerak  dibidang  Crumb Rubbert atau pengolahan bahan baku karet  menjadi  setengah  jadi.  Dalam setiap kegiatannya PT. ABP didukung  oleh  mesin  dan  peralatan yang  harus  diproses  secara  efektif dan efisien. Dengan demikian pemeliharaan disini memegang peranan  yang  penting  dalam  upaya mencegah  timbul  nya  kemacetan mesin yang ada saat berlangsung nya operasional produksi, untuk itu biaya pemeliharaan  yang  di  keluarkan cenderung  meningkat  dari  tahun  ke tahun,  karena  nya  perlu  peningkatan mutu  pemeliharaan  mesin  secara efektif  agar  proses  produksi  berjalan dengan lancar. Rumusan permasalahan penelitian  ini  adalah:  1)  Bagaimana Peningkatan Mutu Pemeliharaan Mesin pada PT Aneka Bumi Pratama ( ABP ) di Kabupaten Batanghari; 2) Bagaimana Proses Produksi pada PT Aneka  Bumi  Pratama  (  ABP  )  di Kabupaten Batanghari; 3) Bagaimana  Pengaruh  Peningkatan Mutu  Pemeliharaan  Mesin  terhadap Proses  Produksi  pada  PT  Aneka Bumi Pratama ( ABP ) di Kabupaten Batanghari Dari  permasalahan  tersebut maka tujuan penelitian ini adalah: 1) Untuk Mengetahui Peningkatan Mutu  Pemeliharaan  Mesin  pada  PT Aneka  Bumi  Pratama  (  ABP  )  di Kabupaten  Batanghari;  2)  Untuk
Mengetahui Proses Produksi pada PT Aneka  Bumi  Pratama  (  ABP  )  di Kabupaten  Batanghari;  3)  Untuk Mengetahui  Pengaruh  Peningkatan Mutu  Pemeliharaan  Mesin  terhadap
Proses  Produksi  pada  PT  Aneka Bumi Pratama ( ABP ) di Kabupaten Batanghari

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif sesuai  dengan  namanya  banyak  di tuntut mengunakan angka, mulai dari pengumpulan data, penafsiran terhadap data tersebut, serta penampilan dari hasilnya. Suharsimin  Arikunto  (2010  :  27). Dan  dari  pendekatan  kuantitatif  ini yaitu data yang diperoleh dari sampel dan populasi dalam penelitian tersebut  kemudian  di  analisis  sesuai dengan metode statistik yang digunakan kemudian diinterprestasikan. Dimana mutu
pemeliharaan  mesin  sebagai  variabel bebas  dan  proses  produksi  sebagai variabel  terikat.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  seluruh  data yang  ada  pada  PT.  Aneka  Bumi Pratama  (  ABP)      dan  sampel  dalam penelitian ini adalah data pemeliharaan mesin dan data produksi pada tahun 2016. Pengumpulan  data  diperoleh  dari interview, observasi dan dokumentasi.  Serta  alat  analisis statistik  yang  digunakan  adalah Regresi Linier Sederhana. Bagian ini memaparkan alasan data pemeliharaan  mesin  dan  jumlah produksi  menjadi  sampel  penelitian. Pemilihan lokasi peneliti di Kabupaten  Batanghari  tepatnya  di Kecamatan  Pemayung  Desa  Kubu Kandang  merupakan  salah  satu  desa yang  strategis  karena  letaknya  di jalan  raya  Jambi-Muara  Bulian  yang merupakan jalan utama yang menghubungkan beberapa kota. PEMBAHASAN Untuk menjawab tujuan pertama  maka  penulis  melakukan penelitian dengan meminta
tanggapan responden terhadap variabel  pemeliharaan  mesin,  dari jawaban responden didapat nilai rata- rata  indeksnya  4,25,  menurut  Husen
Umar  (2001)  dengan  nilai  indeks tersebut  artinya  responden sangat setuju adanya  mutu  pemeliharaan mesin. Dari pertanyaan yang diajukan  indeks  tertinggi  atau  yang mendapatkan  respon  sangat  setuju dari  responden  adalah,  kegiatan pemeliharaan diperlukan supaya keadaan operasi produksi memuaskan dengan yang direncanakan,  dengan  indeks  4,35. Sedangkan  indeks  terendah  terdapat pada pertanyaan nomor dua ( Apakah dengan mencapai tigkat biaya pemeliharaan serendah mungkin dapat melaksanakan kegiatan pemeliharaan  secara  efektif  dan efiisiean) yaitu  dengan  indeks  4,18 artinya reseponden memberikan tanggapan setuju. Untuk mengetahui proses produksi  pada  PT.  Aneka  Bumi Pratama    (ABP),  didapat  hasil  dari penyebaran quisioner yang disampaikan kepada responden, dimana  rata-rata  responden  setuju terhadap proses produksi yang dilakukan  pada  PT.  ABP  (  Aneka Bumi Pratama) dengan rata-rata nilai
Indeks  4,15.  Nilai  indeks  tertinggi terdapat  pada  pertanyaan  ketiga (Apakah  peningkatan  produktivitas mempunyai banyak keuntungan untuk  tenaga  kerja  dan  manajemen perusahaan) dengan  nilai  indeks 4,35  artinya  responden  sangat  setuju dengan adanya peningkatan produktivitas  tersebut.  Sedangkan indeks terendah terdapat pada pertanyaan ke dua (apakah
produktivitas  baru  meningkat  bila terdapat  peningkatan  kondisi  kerja) yaitu  dengan  nilai  indek  4,02  yang menunjukkan responden setuju.
Dari analisa data yang
dilakukan  melalui  analisis  statistik
untuk  melihat  pengaruh  variabel independent terhadap variavel dependent  diperoleh  hasil  sebagai berikut.  Pada  Uji  Validitas  sebagai alat  ukurnya  adalah  quisioner  yang digunakan dengan sampel 97
responden  dilakukan  uji  siginifikasi dengan  membandingkan  r tabel dan r hitung dimana  r tabel sebesar  0,1996 dimana  lebih  kecil  dari  r hitung semua instrument  penelitian    artinya  semua item pertanyaan yang diajukan layak/valid  untuk  diuji.  Analisa Regresi linear sederhana yang dilakukan  diperoleh  hasil  dengan persamaan  regresinya  :  Y  =  7,479  + 1,587X.  Dimana  konstantanya  ada 7,479  dimana  apabila  tidak  ada kegiatan  pemeliharaan  mesin  maka proses  produksi  tetap  yaitu  7,479. Sedangkan  koofesien  varibael  mutu pemeliharaan mesin  senilai  1,587  ini menunjukkan  bahwa  apabila  mutu pemeliharaan  mesin  naik  satu  satuan maka  akan  mempengaruhi  kenaikan terhadap  proses  produksi  senilai 1,587 satuan.

## SIMPULAN
Dari  pembahasan  diatas  dapat disimpulkan  bahwa,  pemeliharaan mesin  mendapatkan  respon  sangat setuju  dari  responden  dimana  rata- rata  quisioner  yang  disebarkan  nilai indek yang didapat 4,25 yang artinya bahwa  pemeliharaan  mesin  perlu dilakukan  untuk  proses  produksi, sedangkan
proses produksi
responden menanggapi setuju dengan nilai  indeks  4,15  artinya  responden setuju  kalau  proses  produksi  yang dilakukan  pada  PT.  ABP  (  Aneka Bumi Pratama). Hasil analisis regresi linier  sederhana  yang  dilakukan untuk mengetahui pengaruh
pemeliharaan  mesin  terhadap  proses produksi  pada  PT.  ABP  (  Aneka Bumi  Pratama )  didapat  persamaan Y= 7,479 + 1,587X dimana konstantanya adalah 7,479
sedangkan koofesien variabel pemeliharaan  mesin  adalah  1,587, artinya  apabila  pemeliharaan  mesin naik satu satuan maka akan menaikkan  proses  produksi  senilai 1,587  satuan,  apabila  tidak  ada kegiatan  pemeliharaan  mesin  maka proses  produksi  tetap  pada  nilai 7,479.  Maka  dapat  dismpulkan bahwa  pemeliharaan  mesin  sangat berpengaruh
terhadap proses produksi.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi.2010. Prosedur penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta.
Titin,    Isvi  Chamidatul,  2015.
Analisa Peningkatan Mutu Pemeliharaan  Mesin  Terhadap Kelancaran  Proses  Produksi Pada  Perusahaan  Dolomite,
Jurnal EKBIS/Vol.XIII / No. 1/ edisi Maret 2015
Komarasakti, Dekrita. 2008. Analisis Biaya Pemeliharaan Mesin Terhadap  Kualitas  Produksi Pada  Pt.  X  (Studi  kasus  hasil produksi  tahun  2007),  Jurnal
Computech  &  Bisnis,  Vol.  2, No. 1, Juni 2008, 52-59. Agus  Ahyari.  2001,  Manajemen Produksi,  BPFE,  Yogyakarta Render.,  Barry  &  Heizer,  Jay.
Alih Bahasa Kresnohadi  Ariyoto.  2001,  Prinsip- prinsip  Manajemen  Operasi, Penerbit Salemba Empat, Jakarta. Sofjan  Assauri.  2004,  Manajemen dan Operasi, Lembaga Penerbitan FEUI, Jakarta Sugiyono.  2004,  Statistik  untuk Penelitian, CV. Alfabeta, Bandung Sujadi Prawirosentono. 2001, Manajemen Produksi dan Operasi, Bumi Aksara, Jakarta
T.  Hani  Handoko.  2001,  Dasar- Dasar  Manajemen  Produksi dan Operasi, BPFE Yogyakarta Zulianti  Yamit.  2001,  Manajemen Kualitas  Produk  dan  Jasa, Penerbit Ekonisia, Yogyakarta,