## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 2, No 3, Oktober 2021, Hal. 74-79 ISSN 2716-4128 (Media Online) DOI 10.47065/jbe.v2i3.881

## Analisis Strategi Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Best Car Care Bogor
Vina Islami, Rani * , Syahrir
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Administrasi Bisnis, Universitas Bina Sarana Informatika, Jakarta, Indonesia Email: 1 vina.vii@bsi.ac.id, 2,* rani.rxa@bsi.ac.id, 3 syahrir.syr@bsi.ac.id Submitted: 01/10/2021 ; Accepted: 29/10/2021 ; Published: 30/10/2021
Abstrak −Berkembangnya industri otomotif juga turut mendorong berkembangnya industri jasa pendukung seperti bengkel mobil, salon  mobil,  tempat  penjualan  suku  cadang,  tempat  penjualan  aksesoris  dan  jasa  pencucian  mobil.  Jasa  pencucian  mobil  sendiri sangat dibutuhkan para pengguna mobil, karenasangat menghemat waktu dan dijamin hasilnya sehingga mobil bisa terawat dengan baik.  Dalam  menawarkan  jasa  mereka,  para  pengusaha  harus  menerapkan  strategi  promosi  yang  tepat.  Kualitas  pelayanan  juga mendukung perusahaan untuk memberikan kepuasan bagi pelanggannya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh strategi promosi  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pengguna  Best  Car  Care  Bogor  secara  parsial  maupun  simultan.  Populasi sebanyak 250 orang dan di ambil sampel sebanyak 145 responden. Metode penelitian menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian  yang  dilakukan  didapati  bahwa  strategi  promosi  dan  kualitas  pelayanan  pengaruh  positif  dan  signifikan  baik  secara simultan  maupun  parsial  terhadap  kepuasan  pengguna.  Saran  bagi  pengusaha  Best  Car  Care  Bogor  agar  lebih  memperhatikan kepuasan para pengguna jasa Best Car Care Bogor, untuk meningkatkan penggunaan jasa layanan.
Kata Kunci: Strategi Promosi; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Pengguna
Abstract − The  development of  the  automotive  industry  at  this  time  can  be  quite  rapid  because  every  year the  number  of vehicles continues to increase. The development of the automotive industry also encourages the development of industries supporting services such as car repair shops, car salons, sales of spare parts, the sale of accessories, and car wash services. Own car wash services are needed the car users because, in addition to saving time, the car users are also convinced that if their car is washed at the  car wash, the car will be clean and well maintained. In offering their services, employers must implement appropriate promotional strategies. Quality of service also supports the company to provide satisfaction for its customers. The purpose of this study is to deter mine the effect  of  promotion  strategies  and  quality  of  service  on  user  satisfaction  at  Best  Car  Care  Bogor  partially  or  simultaneously.  A population of 220 people and take a sample of 135 respondents. The research method using multiple regression analysis. Results of research  conducted  found  that  the  promotion  strategy  and  service  quality  and  significant  positive  effect  either  simultaneously  or partially on user satisfaction. Advice for employers Best Car Care Bogorfor more attention to the satisfaction of the users of services Best Car Care Bogor, to increase the use of services.
Keywords : Promotion Strategy; Service Quality; Customer Satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Di kota Bogor saat ini, terdapat beberapa tempat usaha pencucian mobil seperti Autoclean Car Wash yang menyediakan cuci robotic, cuci hidrolik, dan wifi gratis. In-Out Autowash yang menawarkan pencucian mobil dengan menggunakan mesin  full  automatik  yang  membersihkan  mobil  tanpa  meninggalkan  goresan  di  mobil  dan  pencuciannya  hanya berlangsung selama 7 menit, serta mempunyai ruang tunggu dan fasilitas free wifi. Kemudian ada juga Auto Spark Car Care yang  tidak  hanya  menyediakan  jasa  cuci  mobil  tapi  juga  menyediakan  jasa  car  spa,  poles  mobil,  vacum,  semir, wax dan nano ceramic paint protection. Melihat persaingan bisnis yang semakin ketat, maka peneliti pun tertarik untuk meneliti salah satu tempat usaha pencucian mobil yang ada di Kota Bogor Best Car Care Bogor . Best Car Care Bogor yang  menerapkan  inovasi  yang  cukup  menarik  minat  calon  pelanggan/pengguna  seperti Snow  Wash,  Platinum  Wash, Gold Wash, Car Services .
Kepuasan pelanggan merupakan hal yang sangatpenting bagi perusahaaan dalam upaya memenuhi keinginan dan kebutuhan  pelanggan.  Kepuasan  pelanggan  juga  tidak  terlepas  dari  strategi  promosi  dan  kualitas  pelayanan  yang diberikan  oleh  perusahaan.  Karena,  jika  pelanggan  merasa  puas  bahkan  melebihi  ekspektasi  mereka,  maka  pelanggan tersebut tidak akan mudah beralih pada perusahaan jasa lain yang sejenis karena keinginan dan kebutuhan mereka telah terpenuhi.
Penelitian terdahulu  yang  terkait dengan penelitian ini adalah (1)  Eka Giovana  Asti.  2019.  Judul penelitian Analisis Pengaruh Strategi Promosi dan Kualitas Pelayanan T e rhadap Loyalitas Konsumen Pada Rumah Makan Saung Wulan.  Berdasarkan  hasil  perhitungan  Koefisien  korelasi  antara  Strategi  Promosi  serta  Kualitas  Pelayanan  secara bersama-sama  terhadap  Loyalitas  Konsumen  pada  Pengusaha  Rumah  Makan  Saung  Wulan  ,  adalah  positif  dengan tingkat  hubungan  yang  sangat  kuat  yaitu  sebesar  0,866  dan  setelah  di  uji  hipotesa  dengan  uji  F  korelasi  tersebut memiliki hubungan yang signifikan. Hasil uji koefisien regresinya pun menunjukkan hubungan lurus dan positif dilihat dari  kontribusi  variabel  Strategi  Promosi  serta  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Loyalitas  Konsumen  pada  Pengusaha Rumah Makan Saung Wulan.(Asti, 2019) ; (2) Tri Ulfa Wardani, 2017 dengan penelitian Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Bisnis  Jasa  Transportasi  GOJEK.  Metode  analisis  data  yang  digunakan  adalah analisis kuantitatif yaitu uji  validitas dan reliabilitas, uji asumsi  klasik, analisis regresi  linear berganda, uji t  dan uji F serta  koefisien  determinasi.  Berdasarkan  analisis  data,  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  indikator-indikator  pada pada  penelitian  ini  bersifat  valid  dan  reliabel.  Pada  uji  asumsi  klasik  data  berdistribusi  normal,  tidak  terjadi heteroskedastisitas  dan  multikolinieritas.  Pada  uji  hipotesis  tangible,  responsiveness,  assurance  dan  emphaty  tidak

## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 2, No 3, Oktober 2021, Hal. 74-79 ISSN 2716-4128 (Media Online) DOI 10.47065/jbe.v2i3.881
berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Dan  uji  hipotesis  reliability  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Wardani, 2017).
Perbedaaan  dengan  peneltian  terdahulu  terletak  pada  lokasi  penelitian  dan  jenis  tempat  penelitian.  Biasanya penelitian  dilakukan  pada  rumah  makan  atau  jasa  yang  sejenis,  namun  penulis  tertarik  meneliti  disektor  usaha  jasa pencucian mobil, karena secara  tidak sadar, jasa ini sangat dibutuhkan konsumen sehingga perusahaan perlu  merumus akan  strategi  promosi  yang  paling  tepat  dan  apakah  pelayanan  yang  diberikan  sudah  memenuhi  kepuasan  pelanggan perusahaan.
Adanya  penelitian  ini,  tentu  bermanfaat  bagi Best  Car  Care  Bogor, apakah  strategi  promosi  yang  dilakukan sudah tepat dan apakah pelanggan puas dengan kualitas dari pelayanan Best Car Care Bogor.

## 2. KERANGKA TEORI

## 2.1 Promosi
Promosi  merupakan  fungsi  pemasaran  yang  fokus  untuk  mengkomunikasikan  program-program  pemasaran  secara persuasif  kepada  target  pelanggan  atau  calon  pelanggan  untuk  mendorong  terciptanya  transaksi-pertukaran  antara perusahaan dan pelanggan (Hasan, 2014, p. 603). Promosi merupakan suatu usaha perusahaan untuk mempengaruhi dan merayu ( persuasive communication ) calon  pembeli, melalui pemakaian segala unsur acuan pemasaran  (Assauri, 2014, p.  265).  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  promosi  adalah  kegiatan  pemasaran  yang  bertujuan  untuk menginformasikan  dan  mendorong  permintaan  terhadap,  produk,  jasa,  dan  ide  dari  perusahaan  dengan  cara mempengaruhi para pelanggan sasaran agar mau membeli barang dan jasa yang dihasilkan oleh perusahaan.

## 2.2 Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  merupakan  konsep  yang  abstrak  dan  sukar  dipahami,  karena  kualitas  pelayanan  memiliki karakteristik  tidak  berwujud,  bervariasi,  tidak  tahan  lama,  serta  produksi  dan  konsumsi  jasa  terjadi  secara  bersamaan (Tjiptono,  2014,  p.  172).  Kualitas  pelayanan  adalah  segala  bentuk  aktivitas  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  guna memenuhi  harapan  konsumen.  Pelayanan  dalam  hal  ini  diartikan  sebagai  jasa  atau service yang  disampaikan  oleh pemilik jasa yang berupa kemudahan, kecepatan, hubungan, kemampuan dan keramahtamahan yang ditujukan melalui sikap dan sifat dalam memberikan pelayanan untuk kepuasan konsumen (Harahap, Z., Agus S.Soegoto., 2014, p. 861). Dengan  demikian  kualitas  pelayanan  ditentukan  oleh  kemampuan  perusahaan  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan pelanggan sesuai dengan ekspektasi pelanggan.

## 2.3 Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  pelanggan  mencerminkan  penilaian  seseorang  tentang  kinerja (hasil)  produk  anggapannya  dalam  kaitannya dengan ekspektasi. Jika kinerja produk tersebut tidak memenuhi ekspektasi, pelanggan tersebut senang (Kotler, 2012, p. 176).  Ada  beberapa  elemen  program  kepuasan  pelanggan  (Tjiptono,  2014),  yaitu:  barang  dan  jasa  berkualitas, relationship  marketing , program promosi  loyalitas, fokus pada pelanggan terbaik, sistem penanganan komplain secara interaktif,  program pay-for-performance .  Dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  merupakan hasil dari penilaian konsumen mengenai produk yang dikonsumsinya/digunakannya.

## Gambar 1. Kerangka Berpikir Penelitian

## 2.4 Hipotesis Penelitian
H 1 :  Strategi  promosi  dan  kualitas  pelayanan  diduga  secara  simultan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna Best Car Care Bogor.
H 2 :  Strategi promosi diduga secara parsial mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pengguna Best Car Care Bogor H 3 :  Kualitas pelayanan diduga secara parsial mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pengguna Best Car Care Bogor

## 3. METODE PENELITIAN

## 3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh dua variabel atau lebih  (Sugiyono  2014,  55).  Dalam  penelitian  asosiatif,  penulis  mengambil  hubungan  kausal  yaitu  hubungan  yang
H2 Strategi Promosi (X 1 ) Kualitas Pelayanan (X2) Kepuasan Pengguna (Y) H3 H1

## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 2, No 3, Oktober 2021, Hal. 74-79 ISSN 2716-4128 (Media Online) DOI 10.47065/jbe.v2i3.881
bersifat  sebab akibat, jadi terdapat  variabel indpenden (variabel yang mempengaruhi) dan variabel dependen (variabel yang dipengaruhi).

## 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Tempat  penelitian  yaitu  di Best  Car  Care Bogor,  Jalan  Raya  Padjajaran  No  63  Bantar  Jati,  Kecamatan  Bogor  Utara Kota Bogor. Penelitian ini telah dilaksanakan selama 3 bulan mulai dari Februari 2019 sampai dengan April 2019, baik dari proses melengkapi data, survei di lapangan, hingga proses pengisian angket, setelah itu akan dilanjutkan pada tahap pengolahan data.

## 3.3 Metode Pengumpulan Data
Metode yang digunakan dalam pengumpulan data penelitian ini adalah : a. Angket
b. Observasi
3.4 Metode Analisis Data

## 3.4.1 Uji Validitas
Pengujian  validitas  tiap  butir  digunakan  analisis  item,  yaitu  mengkorelasikan  skor  tiap  butir  dengan  skor  total  yang merupakan jumlah tiap skor butir. Valid tidaknya suatu item instrumen dapat diketahui dengan membandingkan indeks korelasi product  moment  pearson dengan  level  signifikasi  5%.  Bila  signifikansi  hasil  korelasi  <0,05  (5%)  maka dinyatakan  valid  dan  sebaliknya  dikatakan  tidak  valid.  Setelah  data  ditabulasikan,  maka  pengujian  validitas  konstruk dilakukan dengan analisis faktor, yaitu dengan mengkorelasikan antar skor item instrumen (Sugiyono, 2009, p. 352).

## 3.4.2 Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  menunjukkan  konsistensi  hasil  alat  ukur  dalam  mengukur  gejala  yang  sama  berulang  kali. Alpha Cronbach’s merupakan  salah  satu  koefisien  yang  handal  dapat  menunjukkan  bagaimana  setiap  item  dapat  berkorelasi positif  satu  sama  lain.  Peneliti  menggunakan Alpha  Cronbach’s tingkat  uji  reliabilitas  penggunaan  =  0,05.  Dalam menganalisis validitas dan reliabilitas, peneliti menggunakan aplikasi SPSS 16.0. Dalam aplikasi SPSS juga dilakukan uji Multikolienaritas, Uji Heterokedastisitas

## 3.4.3 Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  yang  digunakan  oleh  peneliti  dengan maksud  untuk  meramalkan  bagaimana  keadaan  variabel  dependen,  bila dua  atau  lebih  variabel  indpenden  sebagai  faktor  prediktor  di  manipulasi  (di  naik  turunkan  nilainya).  Jadi,  analisis regresi  linier  berganda  akan  dilakukan  bila  jumlah  variabel  independennya  minimal  dua.Persamaan  regresi  dalam penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  variabel  independen  yaitu  strategi  promosi  (X 1 )  dan kualitas pelayanan (X 2 ), terhadap kepuasan pengguna (Y) Car CareCenter (C3) Car Wash .Uji Signifikasi Simultan (Uji F). Uji F hitung digunakan untuk menguji ketepatan model ( Goodness of fit ). Uji F ini juga sering disebut  sebagai  uji simultan,  untuk  menguji  apakah  variabel  bebas  yang  digunakan  dalam  model  mampu  menjelaskan  perubahan  nilai variabel tergantung atau tidak. Dalam penelitian ini pengujian hipotesis secara simultan dimaksudkan untuk mengukur besarnya pengaruh promosi dan kualitas pelayanan untuk menyimpulkan apakah model masuk dalam kategori cock (fit) atau tidak, kita harus membandingkan nilai F hitung dengan nilai F tabel dengan derajat bebas. Uji Signifikasi Parsial (Uji T). Uji t hitung digunakan untuk menguji apakah variabel tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap variabel tergantung  atau  tidak.  Suatu  variabel  akan  memiliki  pengaruh  yang  berarti  jika  nilai  t  hitung  variabel  tersebut  lebih besar dibandingkan dengan nilai t tabel. Uji Korelasi (R). Analisis koefisien korelasi (R) ini digunakan untuk mengukur keeratan  hubungan  antara  variabel  bebas  (X)  terhadap  variabel  terikat  (Y),  dalam  hal  ini  mengukur  kuat  lemahnya hubungan Promosi (X 1 ) dan Kualitas Pelayanan (X 2 ) dengan Kepuasan Pengguna/Pelanggan (Y) Best  Car Care Bogor dan  Uji  Determinasi  (R 2 .  Koefisien  determinasi  (R 2 )  diperlukan  untuk  menghitung  selisih  nilai  Y  riil  dengan  nilai  Y prediksi dan nilai kuadrat nilai Y riil dengan nilai Y rata-rata.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1 Hasil Penelitian
4.1.1 Uji Validitas
Pengujian  validitas  tiap  butir  digunakan  analisis  item,  yaitu  mengkorelasikan  skor  tiap  butir  dengan  skor  total  yang merupakan jumlah tiap skor butir.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Pernyataan Sig Status Strategi Promosi (X 1 ) Indikator 1 X1-1 0.000 Valid

## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 2, No 3, Oktober 2021, Hal. 74-79 ISSN 2716-4128 (Media Online) DOI 10.47065/jbe.v2i3.881
Variabel Pernyataan Sig Status Indikator 2 X1-2 0.000 Valid Indikator 3 X1-3 0.000 Valid Indikator 4 X1-4 0.000 Valid Indikator 5 X1-5 0.000 Valid Kualitas Pelayanan (X 2 ) Indikator 1 X2-1 0.000 Valid Indikator 2 X2-2 0.000 Valid Indikator 3 X2-3 0.000 Valid Indikator 4 X2-4 0.000 Valid Indikator 5 X2-5 0.000 Valid Kepuasan Pengguna (Y) Indikator 1 Y 1 0.000 Valid Indikator 2 Y 2 0.000 Valid Indikator 3 Y 3 0.000 Valid Indikator 4 Y 4 0.000 Valid Indikator 5 Y 5 0.000 Valid Indikator 6 Y 6 0.000 Valid Sumber: Data yang diproses SPSS 16, 2019
Hasil  uji  validitas  semua  pernyataan  variabel  strategi  promosi  (X 1 ),  kualitas  pelayanan  (X 2 )  dan  kepuasan pengguna (Y) dinyatakan valid.

## 4.1.2 Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  menunjukkan  konsistensi  hasil  alat  ukur  dalam  mengukur  gejala  yang  sama  berulang  kali. Alpha Cronbach’s merupakan  salah  satu  koefisien  yang  handal  dapat  menunjukkan  bagaimana  setiap  item  dapat  berkorelasi positif  satu  sama  lain.  Peneliti  menggunakan Alpha  Cronbach’s tingkat  uji  reliabilitas  penggunaan  =  0,05.  Dalam menganalisis validitas dan reliabilitas, peneliti menggunakan aplikasi SPSS 16.0
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas No Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan 1. Strategi Promosi (X 1 ) 0.816 Reliable 2. Kualitas Pelayanan (X 2 ) 0.803 Reliable 3. Kepuasan Pengguna (Y) 0.787 Reliable Sumber: Data yang diproses SPSS 16, 2019
Berdasarkan hasil uji reliabilitas, menunjukkan hasil bahwa strategi promosi (X 1 ), kualitas pelayanan (X 2 ) dan kepuasan pengguna (Y) dengan nilai Cronbach’s Alpha > 0.60 sehingga dinyatakan reliable.

## 4.1.3 Uji Multikolienaritas
Uji Multikolienaritas digunakan untuk menunjukkan adanya hubungan linier di antara variabel-variabel bebas dalam model regresi.
Tabel 3. Hasil Uji Multikolienaritas Collinearity Statistics Variable Tolerance VIF Strategi Promosi (X1) 0.664 1.507 Kualitas Pelayanan  (X2) 0.664 1.507 Sumber : Data diproses SPSS 16, 2019
Hasil uji Multikolienaritas, nilai VIF dari variabel strategi promosi (X 1 ) dan kualitas pelayanan (X 2 ) yaitu 1.507, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolienaritas karena semua nilai VIF < 10.
4.1.4 Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel 4. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Model Unstandardizer Coefficients B Std. Error 1 (Constant) 10.441 2.125 Strategi Promosi 0.334 0.079 Kualitas Pelayanan 0.423 0.160 Sumber : Data yang diproses SPSS 16, 2019

## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 2, No 3, Oktober 2021, Hal. 74-79 ISSN 2716-4128 (Media Online) DOI 10.47065/jbe.v2i3.881
Gambar 2. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Sumber: data yang diproses, 2016
Hasil output pada Tabel 4 maka diperoleh a = 10.441 , b1 = 0.334 , b2 = 0.423 , maka persamaan regresi linear berganda adalah: Y = 10.441 + 0.334X 1 + 0.423X 2 +e. Dari persamaan yang terbentuk dapat dijelaskan interpretasinya sebagai berikut:
a. a  (konstanta)  =  10.441,  artinya  apabila  variabel  strategi  promosi  (X 1 )  dan  kualitas  pelayanan  (X 2 )  dalam  keadaan konstan, maka kepuasan pengguna (Y) adalah sebesar 10.441 skala satuan. b. b 1 = 0.334, artinya apabila variabel strategi promosi (X 1 ) meningkat 1 skala satuan, maka kepuasan pengguna akan meningkat sebesar 0.334 skala satuan.
c. b 2 =  0.423,  artinya  apabila  variabel  kualitas  pelayanan  (X 2 )  meningkat  1  skala  satuan,  maka  kepuasan  pengguna akan meningkat sebesar 0.423 skala satuan.
4.1.5 Uji F (Simultan)
Tabel 5. Hasil Uji Signifikan Simultan (F) Sum Of Squares df Mean Square F Sig. Regression 178.626 2 40.130 0.000 a Residual 293.774 132 Total 472.400 134
Sumber : Data yang diproses SPSS 16, 2019
Hasil output pada Tabel 5 nilai F hitung adalah 40.130. Nilai F tabel diperoleh dari V1 = k, V2 = n-k. Jadi V1 =4,  V2  =  135-3-1  =  131  =  2.60 ,  maka  untuk  F hitung  40.130  ≥  F  tabel  2.60,  jadi  variabel  independen  yaitu  strategi promosi  (X 1 )  dan  kualitas  pelayanan  (X 2 )  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  secara  simultan  terhadap  variabel dependen yaitu kepuasan pengguna (Y) Best Car Care Bogor.

## 4.1.6 Uji T (Parsial)
Tabel 6. Hasil Uji T (Parsial) Model T Sig. 1 (Constant) 4.914 0.000 Strategi Promosi 4.221 0.000 Kualitas Pelayanan 3.990 0.000 Sumber : Data yang diproses SPSS 16, 2019
Nilai signifikan ≥ 0.05 maka H 0 diterima, jika nilai signifikan ≤ 0.05, maka H 0 ditolak dan H a diterima. Nilai dari hasil variabel  strategi promosi  (X 1 ) = 0.000 ≤ 0.05 atinya H 0 ditolak dan H a diterima, maka variabel  strategi promosi (X 1 ) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna (Y).Nilai dari variabel kualitas pelayanan (X 2 ) = 0.000  ≤  0.05  artinya  H 0 ditolak  dan  H a diterima,  maka  variabel  kualitas  pelayanan  (X 2 )  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  (Y).  Berdasarkan  hasil  tersebut  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel independen  (strategi  promosi  dan  kualitas  pelayanan)  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial  terhadap variabel dependen (kepuasan pengguna).
4.1.7 Uji Koefisien Korelasi (R) dan Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 7. Hasil Uji Koefisien (R) dan Koefisien Determinasi (R 2 ) R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 0.615 0.378 0.369 1.492 Sumber : Data yang diproses SPSS 16, 2019

## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 2, No 3, Oktober 2021, Hal. 74-79 ISSN 2716-4128 (Media Online) DOI 10.47065/jbe.v2i3.881
Hasil perhitungan dengan menggunakan program SPSS 16 dapat dilihat besarnya koefisien korelasi berganda (r) dari model hubungan antara strategi promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna adalah sebesar 0.615. Dengan demikian maka pengaruh antara variabel strategi promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna adalah kuat. Untuk melihat besarnya kontribusi dari variabel strategi promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna ditunjukkan oleh besarnya angka koefisien determinasi (r 2 ) sebesar 0.378. Angka ini menunjukkan besarnya kontribusi  dari  variabel  strategi  promosi  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pengguna Best  Car  Care Bogor adalah  sebesar  0.37  atau  37%  sedangkan  sisanya  sebesar  0.63  atau  63%  disebabkan  oleh  variabel  lainnya  yang  tidak diteliti dalam penelitian ini.

## 5. KESIMPULAN
Hasil  pengujian  secara  simultan  diketahui  bahwa  variabel  strategi  promosi  dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan memiliki pengaruh positif terhadap variabel kepuasan pengguna pada Best Car Care Bogor. Hasil perhitungan analisis regresi linear berganda dengan pengujian parsial diketahui bahwa variabel strategi promosi mempunyai pengaruh secara parsial  terhadap  kepuasan  pengguna Best  Car  Care Bogor.  Hasil  perhitungan  analisis  regresi  linear  berganda  dengan pengujian  parsial  diketahui  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pengguna pada Best Car Care Bogor.

## DAFTAR PUSTAKA
Assauri, S. (2014). Manajemen Pemasaran Cetakan ketigabelas . Rajagrafindo Perkasa.
Asti,  E.  G.  (2019).  Analisis  Pengaruh  Strategi  Promosi  dan  Kualitas  Pelayanan  TErhadap  Loyalitas  Konsumen  Pada Rumah Makan Saung Wulan.
Jurnal Pengembangan Wiraswasta , 21 No 1 Ap . http://ejurnal.stieipwija.ac.id/index.php/jpw/article/view/290/pdf
Harahap,  Z.,  Agus  S.Soegoto.,    dan  J.  J.  R.  (2014).  CITRA  MEREK,  EKUITAS  MEREK,  DAN  KUALITAS PELAYANAN  TERHADAP  LOYALITAS  KONSUMEN  PADA  PRODUK  INDOMIE  DIKECAMATAN MALALAYANG 1 BARAT MANADO. Jurnal EMBA , 2 (2303–1174), 859–870.
Hasan,  A.  (2014). Marketing  dan  Kasus-Kasus  Pilihan  Cetakan  kedua. CAPS  (Center  For  Academic  Publishing Service).
Kotler, P. and K. L. K. (2012). Marketing Management Edisi Keempat belas . Pearson. Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Bisnis Cetakan Kelima Belas . CV Alfabeta. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Manajemen Cetakan ketiga . CV Alfabeta. Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa . Andy Offset. Wardani, T. U. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan TErhadap Kepuasan Konsumen PAda Bisnis Jasa Transportasi GOJEK . http://repository.uinsu.ac.id/3449/1/tri ulfa wardani.pdf