Analisis  Citra  Merek  Terhadap  Minat  Konsumen  Produk The  Body  Shop Palangka Raya
Noorjaya Nahan a  , Vivy Kristinae b a Universitas Palangka Raya, b Universitas Palangka Raya  vivykristinae84@gmail.com
ABSTRAK. Saat ini kompetisi pada produk ramah lingkungan semakin meningkat. Hal tersebut menimbulkan  ketertarikan  konsumen  dan  kebutuhan  konsumen  terhadap  informasi  tentang produk.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  sejauh  mana  pengaruh  citra  merek terhadap  produk  ramah  lingkungan  dalam  produk  The  Body  Shop  di  Palangka  Raya.  Produk tersebut merupakan produk ramah lingkungan dan dapat digunakan dari remaja hingga usia tua. Penelitian  in  menggunakan  100  orang  konsumen  sebagai  sampel  dengan  variabel  kontrol  usia konsumen. Data dianalisis secara kuantitatif menggunakan SPSS 24.0. Hasil menunjukkan bahwa citra merek secara signifikan dapat meningkatkan minat konsumen dan promosi secara signifikan memediasi pembelian berulang. Implikasi penelitian ini adalah mempertahankan citra produk dan promosi tanpa henti dapat dilakukan sebagai strategi bisnis sehingga mereka dapat bersaing dalam produk  ramah  lingkungan.  Selain  itu  hal  tersebut  juga  bertujuan  untuk  meningkatkan  minat konsumen terhadap produk
Kata kunci: Citra merek; Promosi; Minat Konsumen; Pembelian Ulang
ABSTRACT. Competition  for  environmentally  friendly  products  in  the  current  era  is  increasing,  resulting  in consumer interest in products that require information about products. The purpose of this study is to know the extent of brand image influence in the community towards environmentally friendly products in The Body Shop products in Palangka Raya which are environmentally friendly products and can be used from teens to old age. Research with a sample of 100 consumers with consumer age control variables and analyzed quantitatively with SPSS 24.0 resulted in a significant brand image that could increase consumer interest and significant mediation promotion  in  making  repeat  purchases.  Research  implications  for  increasing  consumer  interest  in  products  by maintaining  product  image  and  relentless  promotion  as  a  business  strategy  so  that  they  are  able  to  compete  in environmentally friendly products.
Keywords: Brand Image; Promotion; Interest; Repurchase

## PENDAHULUAN
Pertumbuhan dalam produk ramah lingkungan saat ini menjadi persaingan tinggi perusahaan/usaha  dengan  berlomba-lomba menggunakan  produk  ramah  lingkungan yang  menjadi  kebijakan  di  Indonesia  untuk mengurangi pemanasan global yang berdampak  pada  bisnis-bisnis  di  Indonesia untuk menerapkan produk mereka berbahan dasar ramah lingkungan (tumbuh- tumbuhan).  The  Body  Shop  merupakan produk baru yang memasuki pasar konsumen di  Palangka  Raya  pada  tahun  2014.  Sampai saat ini, produk tersebut banyak diminati oleh wanita  dan  pria  dewasa  muda.  Berdasarkan data pembelian jumlah penduduk tahun 2018 (usia 13-50 tahun) masih tidak sebanding. Hal tersebut  berarti  minat  pembelian  ulang terhadap  produk  tersebut  masih  kurang. Menurut  Nedra,  Sharma,  &  Dakhli  (2015) produk  ramah  lingkungan  adalah  strategi bisnis  dalam  persaingan  yang  berdasarkan teori Competitive advantage dapat meningkatkan pendapatan perusahaan pelaku bisnis dengan persepsi yang mendukung kebijakan pemerintah  dalam  menjaga  lingkungan. Pembelian  dalam  produk  ramah  lingkungan yang  didukung  lingkungan  eksternal  dapat mempengaruhi minat pada perilaku konsumen  dalam  melakukan  pembelian ulang, karena produk dapat digunakan jangka panjang  (Gonçalves,  Lourenço,  &  Silva, 2016).
Produk  dari  The  Body  Shop  bukan  hanya untuk  wanita  tetapi  juga  pria  yang  lengkap sebagai  perawatan  tubuh  dalam  kemasan yang mudah dibawa dengan kombinasi harga antara  Rp.  55.000,-  sampai  dengan  Rp. 800.000,-.  Produk  ini  juga  menawarkan promo  menarik  di  setiap  even  seperti  hari libur nasional ( Chrismast day , Idul Fitri, Imlek, dll)  serta  memiliki  berbagai  macam  varian sensasi  wangi.  Kosmetik  ini  juga  aman digunakan dalam jangka waktu yang panjang. Menurut Park, Jaworski, & MacInnis (1986) menyatakan  bahwa  dalam  keunggulan bersaing  memerlukan  strategi  bisnis  yang baik  dengan  menjaga  merek  bukan  hanya kualitas produk saja. Citra dari merek dalam lingkungan  bisnis  dan  konsumen  akan
menjadi  strategi  yang  dapat  meningkatkan pembelian produk baik dalam waktu saat ini ataupun  waktu  yang  akan  datang.  Promosi yang baik dan sesuai dengan kualitas produk diperlukan  untuk  meningkatkan  minat  beli konsumen.  Minat  konsumen  terhadap produk  dapat  dijadikan  sebagai  strategi bersaing  dalam  pengembangan  produk. Persepsi  konsumen  terhadap image produk dan pesan dari produk melalui word of mouth berdampak  positif  terhadap  kepuasan konsumen  dan  minat  beli  konsumen (Adeniran  &  Johnston,  2012).  Kepuasan konsumen didasari oleh kepercayaan konsumen  terhadap  produk.  Kebutuhan yang  dirasakan  konsumen  berdasarkan kualitas  produk  juga  berpengaruh  terhadap niat konsumen dalam menggunakan produk (Purnasari & Yuliando, 2015).
Minat  konsumen  adalah  keadaan  dimana suatu  rasa  dapat  mempengaruhi  dari  niat dalam  perilaku  untuk  pembelian  (Medlin  & Törnroos, 2014). Beberapa hal yang menjadi fokus  dalam  minat  konsumen  adalah  harga yang  bersaing,  produk  yang recommended , promo  yang  menarik  dan  bahan  dasar produk.  Minat  konsumen  diasumsikan sebagai kemauan individu untuk mewujudkan rencana perilaku dalam pikiran menjadi  perilaku  nyata  (Hermawan,  2017). Lebih  lanjut, image suatu  produk  barang ataupun  jasa  dijelaskan  memiliki  pengaruh positif terhadap minat beli konsumen (Gumi, Mahanavami,  &  Arni,  2018).  Semakin  baik image produk  menurut  konsumen  akan meningkatkan  minat  konsumen  untuk membeli  produk  tersebut.  Oleh  sebab  itu diperlukan  strategi  pemasaran  yang  sesuai. Strategi dalam pemasaran digunakan perusahaan bukan hanya sebagai pencapaian dari tujuan bisnis, tetapi juga untuk bertahan dalam  berbagai  era  akan  datang  yang  cepat berubah-ubah  karena  di  pengaruhi  oleh produk  yang  sama  atau  produk  baru  dalam mempengaruhi konsumen dengan lebih baik memahami keinginan dan kebutuhan konsumen dengan dukungan lingkungan dan sumber  daya  yang  baik  juga  (Avlonitis  & Gounaris,  1997).  Perilaku  konsumen  dalam melakukan pembelian dapat menjadi kontrol tingkat  pendapatan  dalam  bisnis  dengan
menjaga  kualitas  produk  untuk  dapat  terus menjadi kebutuhan dan kepercayaan produk berdasarkan citra merek yang telah di percaya konsumen  sebagai  produk  yang  terpercaya oleh  konsumen  melalui  informasi  dari brand image yang  selaras  dengan  kualitas  produk yang  di  rasakan  oleh  konsumen  (Chien, Cornwell, & Pappu, 2011).
Berdasarkan  beberapa  literatur  mengenai brand  image ,  promosi  sebagai  strategi  bisnis dalam  mengahadapi  persaingan  produk ramah lingkungan, dan fenomena gap, maka penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis pengaruh brand  image terhadap  minat konsumen  dalam  melakukan  pembelian ulang,  dan  pengaruh  mediasi  dari  promosi sebagai  informasi  mengenai  produk  dan harga dalam mempengaruhi minat konsumen untuk melakukan pembelian kembali.
Brand  image merupakan  poin  penting  dalam perusahaan  dan  harus  dikelola  dengan  baik. Image dari  merek  dapat  menjadi  tujuan konsumen  melakukan  pembelian  jangka panjang.  Hal  tersebut  diukur  berdasarkan indikator  (1)  kesesuaian  manfaat,  (2) kesesuaian produk dan harga, (3) kesesuaian bahan  dasar  produk  dan  kebutuhan konsumen,  dapat  menjadi  strategi  bersaing dalam  hubungan  ekspektasi  dari  konsumen dalam  (Caterina, Natalia, & Ingeborg Astrid, 2016).  Program  pemasaran  merupakan program  yang  di  lakukan  oleh  beberapa perusahaan  untuk  meningkatkan  pelanggan dengan promotion sebagai  strategi  informasi dan  komunikasi  perusahaan  melalui  media cetak, online,  social  media,  email untuk  dapat selalu  berhubungan  dengan  pelanggan, sehingga  konsumen  mengetahui  adanya informasi produk baru dan harga promo yang menarik (Wei-Shong, Jing-Wen, & Ming-Yih, 2015).  Paradigma  merek  pada  dasarnya  ada dua  :  (1)  tradisional  pelanggan  baru,  berarti bagaimana  membangun merek  dan  menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan. (2)  meningkatkan  penjualan  dengan  tujuan meningkatkan market share, berarti meningkatkan  penjualan  berdasarkan  brand image  yang  telah  berkembang  untuk meningkatkan profit (Hsu, 2011).
Menjaga hubungan dengan konsumen bukan hanya  mengelola  hubungan  tetapi  menjaga kepercayaan hubungan dalam jangka panjang dengan  kemampuan  perusahaan  dalam memberikan  informasi  yang  dibutuhkan pelanggan, sehingga minat konsumen dengan adanya promosi dapat menjadi strategi untuk konsumen melakukan pembelian (Zineldin & Philipson,  2007).  Menurut    Kotler  & Armstrong  (2011)  pemasaran  dan  strategi bisnis  adalah  dua  mata  pisau  yang  saling berdampingan untuk memilah strategi dalam meningkatkan  penjualan,  melalui  gebrakan atau  metode  yang  dapat  menarik  minat konsumen  salah  satunya  melalui  promosi yang  menyebutkan  ada  beberapa  sarana dalam  promosi,  yaitu  (1)  periklanan,(2) Promosi  Penjualan,(3)  Penjualan  personal, (4)  Pemasaran  langsung,  (5) public  relation . Dalam  kaitan  dengan  promosi,  indikator untuk  pengukurannya  ialah  :  (1)  mudah  di ingat  konsumen,  (2)  menggunakan  bahasa yang  mudah  dimengerti  konsumen,  (3) prioritas  yang  di  dapat  konsumen  dalam melakukan  transaksi/member  card,  (4) memberikan  informasi  yang  jelas  mengenai waktu,  harga  dan  metode  penggunaan produk  yang  jelas  dan  mudah  dipahami konsumen.
Menurut  (Coombes  &  Nicholson,  2013), prinsip marketing sejak 1992 adalah berfokus pada  konsumen  dengan  kepuasan  dan kebutuhan yang harus dapat dimengerti oleh pengusaha untuk menjaga hubungan dengan konsumen  agar brand  image perusahaan  yang baik  dan  dipercaya  menjadi  produk  yang dicari/  diperlukan  konsumen  (terciptanya loyalitas  pelanggan)  dan  dapat  memenuhi kebutuhan  pasar  saat  ini  melalui  konsumen dan  pesaing  yang  berorientasi  dalam efektifitas pasar produk.  Disisi lain, prinsip marketing  bukan  hanya  menjaga  hubungan tetapi juga bagaimana mendapatkan keuntungan  baik  dari  segi  sumber  daya produk maupun sumber daya manusia dalam melakukan  inovasi  pemasaran  dukungan promosi  yang  menarik,  sehingga  konsumen memiliki minat dalam melakukan pembelian produk  tersebut  (Riebe,  Wright,  Stern,  & Sharp,  2014).  Lebih  lanjut  diungkapkan bahwa  promosi  berkaitan  erat  akses
meningkatkan penjualan dangan upaya untuk mengarahkan  konsumen  mengenal  produk dan  lalu  memahami  produk,  merubah  sikap dari  mau  menjadi  minat  dan  melakukan pembelian/transaksi  serta  untuk  kembali
melakukan  pembelian  ulang  karena  produk mudah  di  ingat, image produk  yang  telah menjadi  bagian  kebutuhan  konsumen. Berikut ini kerangka model dalam penelitian ini:
Gambar 1. kerangka model penelitian
berdasarkan kerangka model penelitian dan literatur maka hipotesis penelitian : H1 : terdapat pengaruh dari Brand Image terhadap Promotion H2 : terdapat pengaruh dari Brand Image terhadap Minat dengan mediasi Promotion H3 : terdapat pengaruh dari Promotion terhadap Minat
H4 : terdapat pengaruh dari Minat konsumen terhadap Perilaku konsumen
Desain  penelitian  ini  menggunakan  variabel kontrol  sebagai  moderasi brand  image, promotion dan  minat.  Hal  tersebut  bertujuan agar jawaban dari kuesioner yang di sebarkan dapat di percaya atau mengurangi kesalahan dalam menjawab kuesioner/data bias.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini    dilakukan  di  Palangka  Raya yang  memiliki  gaya  hidup  yang  tinggi terhadap  produk  ramah  lingkungan  dan berdasarkan  fakta  di  lapangan  menjadi fenomena  yang  mendasari  dari  penelitian. Penelitian  kuantitatif  dengan  menggunakan data  primer  yang  bersumber  dari  kuesioner yang disebarkan kepada konsumen The Body
Shop  di  Palangka  Raya  sebanyak  110  orang yang  kemudian  di  ambil  100  orang,  melalui serangkaian  pertanyaan  dengan  pilihan jawaban tertutup. Data tersebut diuji terlebih dahulu  setiap  item  pertanyaan  dan  sesuai dengan  indikator.  Selanjutnya,  semua  item pertanyaan  di  ukur  dengan  skala likert 1-7 berdasarkan indikator masing-masing variabel dengan variabel kontrol memoderasi variabel X, mediasi dan Y sebagai data yang dapat  di  percaya  dan  menghindari  data  bias (Ajzen,  1991).  Data  tersebut  dianalisis dengan  menggunakan  SPSS  24.0  dengan persamaan regresi : Y = a + b1X1 + b2Y1 + b3Y2 +e, (Taghinezhad, Safavi, Raiesifar, & Yahyavi, 2015).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  dengan  menggunakan  variabel kontrol sebagai moderasi dalam meningkatkan  efektifnya  kuesioner  pada data, diuji hubungan korelasi variabel masing- masing item pertanyaan dinyatakan valid dan reliabel  sebelum  melakukan  pengujian hipotesis  dan  berdasarkan  data  memberikan deskripsi berikut :
Brand Imag e Usia 17 th-45th Promotion Minat Variabel Control Perilaku Konsumen

## Tabel 1. Spearman’s Correlation
Variabel Kontrol Variabel Penelitian Hasil Penelitian Usia 17-45 tahun 1. Brand Image (X) 2. Promotion (M) 3. Minat Konsumen (Y1) 4. Perilaku Konsumen (transaksi) (Y2) Item pertanyaan dan jawaban valid dan reliabel (correlation sig 0,02 <0,05) valid dan reliabel (correlation sig 0,00<0,05) valid dan reliabel (correlation sig 0,01<0,05) valid dan reliabel (correlation sig 0,00<0,05) Jumlah responden (n) 110 orang 100 orang
Sumber: data diolah penulis
Tabel 2. Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,912 a ,823 ,763 1,045 a. Predictors: (Constant), X, M, dan Dependent Variabel Y1

## Tabel 3. Anova
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 66,038 4 21,019 63,226 ,000 b Residual 29,462 95 1,091 Total 95,500 99
Dependent Variable: Y1 dan b. Predictors: (Constant), X, M
Tabel 4. Coefficients
Tabel 5. Standardized Coefficients
Standardized Coefficients B t Sig Y1 ( Minat)                ,571 5,361 ,000 Y2 (Perilaku) ,597 6,132 ,000 Dependent Variable: Perilaku Konsumen (data di olah) Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 2,204 1,347 1,636 ,003 X (Brand Image) ,573 ,089 ,097 5,282 ,001 M (Promotion) ,447 ,093 ,049 4,030 ,003 XM  (Minat) ,516 ,144 ,230 5,042 ,000 Dependent Variable: Minat (data di olah)
Pengujian  pertama  ialah  uji  f,  bertujuan sebagai pengujian yang dilakukan setelah data dalam  item  indikator  variabel  valid  dan reliabel,  secara  bersama  sebelumnya  dengan pengujian  koefisien  determinasi  variabel dengan uji Adjusted R square dalam interaksi mempengaruhi  variabel  minat.  Dari  tabel  3 terlihat  bahwa  koefisien  determinasi  yang telah di sesuaikan (Adjusted R 2 ) adalah 0,763 atau berarti sebesar 76,3 % minat konsumen di  pengaruhi  oleh brand  image dan promotion. Sedangkan sisanya sebesar  23,7 di pengaruhi oleh  variabel  lain yang  tidak  di  teliti, seperti tempat bisnis dan lainnya. Untuk mengetahui pengaruh varibel secara simultan selanjutnya dengan  uji  signifikan  dalam  tabel  3. Berdasarkan  data  di  atas,  menunjukkan bahwa  pengaruh  dari Brand  Image,  Promotion terhadap Minat konsumen sebesar sig 0,00 < 0,05 atau secara simultan signifikan terhadap Minat. Artinya perusahaan harus memperhatikan  indikator  dalam  variabel brand image (x) dan promotion (m) melalui item indikatornya sebagai strategi untuk meningkatkan  minat  (y1)  konsumen.  Untuk menjawab hipotesis maka dilakukan pengujian  dengan  uji  t.  Data  diolah  dengan SPSS  24.0.  Hasil  menunjukkan  bahwa  H1  : Pengaruh  dari  variabel Brand  Image terhadap Minat, menunjukkan hasil sebesar 57,3% dan t-hitung  5,282>0,676  (t-tabel)  dengan signifikan  0,01  <  0,05  dan  positif,  yang artinya indikator dari brand image, mempengaruhi  minat  konsumen  terhadap produk The Body Shop. H2 : Pengaruh dari variabel  brand  image  dengan  mediasi promotion terhadap minat data menunjukkan  sebesar  51,6%  dan  t-hitung 5,042 >0,676 (t-tabel) dengan signifikan 0,03 < 0,05 dan positif, yang artinya indikator dari brand  image  dan  mediasi  promotion, mempengaruhi  minat  konsumen  terhadap produk The Body Shop. H3 :  Pengaruh dari variabel  promotion  terhadap  minat  44,7% dan  t-hitung  4,030>0,676  (t-tabel)  dengan signifikan  0,00  <  0,05  dan  positif  dalam mempengaruhi  minat  konsumen.    Hasil untuk  H4  diolah  dengan  SPSS  24.0 menunjukkan bahwa pengaruh minat terhadap perilaku sebesar 57,1% dan t-hitung sebesar  5,361  >  0,676  (t-tabel)  dengan
signifikan  0,00  <  0,05    positif,  yang  artinya bahwa  variabel  minat  dengan  pengukuran dalam indikatornya pengaruh dalam perilaku konsumen dengan minat besar pengaruhnya untuk  konsumen  dapat  memutuskan  untuk melakukan transaksi.

## KESIMPULAN
Brand  image adalah  faktor  yang  menjadi prioritas  produk  dalam  bisnis  dalam  untuk bertahan  dan  mampu  berjalan  dalam  jangka panjang. Konteks dari citra produk terhadap minat  menjadi  suatu  stimulus  yang  secara potensial  dapat  mempengaruhi  konsumen dalam  mengambil  sikap  untuk  keputusan melakukan  pembelian.  Hal  ini,  dibuktikan dari hasil penelitian signifikan mempengaruhi minat konsumen di The Body Shop Palangka Raya,  artinya  konsumen  merasa  yakin terhadap  produk  berdasarkan brand  image , walaupun  usaha  baru  berjalan  5  tahun  di Palangka Raya  tetapi, konsumen merasakan kesesuian  produk  dan  harga  dalam  manfaat produk menjadi loyalitas pelanggan terhadap produk.
Promotion adalah  bentuk  informasi  dan komunikasi  bisnis  yang  menjadi  strategi dalam bisnis untuk ukuran kemampuan dan kebutuhan konsumen dalam mencari informasi  dengan  dasar  kebutuhan  terhadap produk  dan  selarasnya  informasi  dari promosi  dengan  kualitas  produk,  dan informasi  promo  produk  juga  potongan harga hasilnya signifikan dapat mempengaruhi  minat  konsumen  dalam melakukan  pembelian  baik  secara  langsung ataupun  di  pengaruhi brand  image sehingga konsumen  merasakan  kemudahan  dalam mendapatkan  informasi  produk  melalui media  elektronik,cetak,  media  sosial  dan email member produk The Body Shop.
Banyak  penelitian  yang  meneliti  pengaruh minat  terhadap  perilaku  konsumen  dalam melakukan pembelian hasilnya positif begitu juga  dengan  penelitian  kami,  bahwa  minat signifikan  dapat  mempengaruhi  perilaku konsumen  untuk  melakukan  keputusan transaksi.
Variabel  kontrol  yang  kami  gunakan  dalam penelitian  sebagai  moderasi  di  tiga  variabel inti  dalam  menjawab  fenomena  gap,  sangat membantu sehingga data yang didapat sesuai dengan  harapan  kami  dapat  di  percaya. Penelitian  kami  memiliki  keterbatasan mengenai,  apakah  keputusan  pembelian dapat  mempengaruhi  konsumen  dalam perilaku dapat menjadi kepastian melakukan pembelian  ulang.  Saran  dalam  penelitian selanjutnya  dapat  dilakukan  lebih  dalam mengenai brand  image dalam  perilaku konsumen  untuk  pembelian  ulang  dan  hasil penelitian selanjutnya dapat menambah ilmu dan  pengetahuan  melalui  penelitian  lebih dalam pada bidang pemasaran.

## DAFTAR PUSTAKA
Adeniran,  T.  V.,  &  Johnston,  K.  A.  (2012). Investigating  the  dynamic  capabilities and  competitive  advantage  of  South African  SMEs. African  Journal  of  Business Management,  6 (11),  4088-4099.  doi: http://dx.doi.org/10.5897/AJBM11.16 73
Ajzen,  I.  (1991).  The  Theory  of  Planned Behavior. Organizational  Behavior  and Human Decision Processes, 50 , 179-211. Avlonitis,  G.  J.,  &  Gounaris,  S.  P.  (1997). Marketing  orientation  and  company performance:  industrial  vs.  consumer goods  companies. Industrial  Marketing Management, 26 (5), 385-402.
Caterina, P., Natalia, M., &  Ingeborg Astrid, K.
(2016). Brand selfies: consumer experiences and
marketplace conversations. European Journal of Marketing,  50 (9/10),  1814-1834.  doi: 10.1108/EJM-07-2015-0492
Chien, P. M., Cornwell, T. B., & Pappu, R. (2011). Sponsorship portfolio as a brand-image creation  strategy. Journal  of  Business Research, 64 (2), 142-149. doi: 10.1016/j.jbusres.2010.02.010
Coombes,  P.  H.,  &  Nicholson,  J.  D.  (2013). Business  models  and  their  relationship with  marketing:  A  systematic  literature review. Industrial  Marketing  Management,
42 (5), 656-664.
doi: 10.1016/j.indmarman.2013.05.005 Gonçalves,  H. M.,  Lourenço,  T.  F., &  Silva,  G.
M.  (2016).  Green  buying  behavior  and the  theory  of  consumption  values:  A
fuzzy-set  approach. Journal  of  Business
Research, 69 (4), 1484-1491. doi: 10.1016/j.jbusres.2015.10.129 Gumi,  Wiryawan  Suputra.,  Mahanawami,  Gusti Ayu., & Arni, Ni Ketut Rai. 2018. Bauran Pemasaran Keben Pada Industri Rumah Tangga Ud. Bokor Rotan Indah di Bali.
Jurnal REKOMEN  (Riset Ekonomi Manajemen) 2(1) 35-42 . doi:
10.31002/rn.v2i1.964.
Hermawan. (2017). Efektifitas Online Customer Engagement  Melalui  Blog  di  Industri Kosmetik Indonesia. Jurnal REKOMEN (Riset  Ekonomi  Manajemen)  1  (1)  53-66 . doi: 10.31002/rn.v1i1.561.
Hsu, Y. (2011). Design innovation and marketing strategy in successful product competition. The  Journal  of  Business  & Industrial  Marketing,  26 (4),  223-236.  doi: http://dx.doi.org/10.1108/0885862111 1126974
Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2011). Principles  of Marketing .
Medlin, C. J., & Törnroos, J.-Å. (2014). Interest, sensemaking  and  adaptive  processes  in emerging  business  networks  —  An Australian biofuel case. Industrial Marketing  Management,  43 (6),  1096-1107. doi: 10.1016/j.indmarman.2014.05.023 Nedra,  B.-A.,  Sharma,  S.,  &  Dakhli,  A.  (2015). Perception  and  motivation  to  purchase organic  products  in  Mediterranean countries: An empirical study in Tunisian context. Journal  of  Research  in  Marketing and  Entrepreneurship,  17 (1),  67-90.  doi: 10.1108/JRME-07-2014-0015
Park,  C.  W.,  Jaworski,  B.  J.,  &  MacInnis,  D.  J.
(1986).  Strategic  Brand  Concept-Image Management. Journal of Marketing,  50 (4), 135-145.
Purnasari,  H.,  &  Yuliando,  H.  (2015).  How Relationship  Quality  on  Customer Commitment  Influences  Positive  e- WOM. Agriculture  and  Agricultural  Science
Procedia, 3 , 149-153. doi: 10.1016/j.aaspro.2015.01.029
Riebe,  E.,  Wright,  M.,  Stern,  P.,  &  Sharp,  B. (2014). How to grow a brand: Retain or acquire  customers? Journal  of  Business Research,
67 (5), 990-997. doi: 10.1016/j.jbusres.2013.08.005
Taghinezhad,  F.,  Safavi,  M.,  Raiesifar,  A.,  & Yahyavi,  S.  H.  (2015).  Antecedents  of organizational citizenship behavior among  Iranian  nurses:  a  multicenter
study. BMC  Res  Notes,  8 ,  547.  doi: 10.1186/s13104-015-1505-1
Wei-Shong,  L.,  Jing-Wen,  H.,  &  Ming-Yih,  Y. (2015).  Developing  the  capability  of marketing  intelligence:  A  subjective dynamic  capability  study. Benchmarking:
An International Journal, 22 (7), 1341-1359. doi: 10.1108/BIJ-12-2013-0117
Zineldin, M., & Philipson, S. (2007). Kotler And Borden  Are  Not  Dead:  Myth  of Relationship  Marketing  And  Truth  of
The  4Ps. Journal  of  Consumer  Marketing, 24 (4), 229-241. doi: 10.1108/07363760710756011