## PENINGKATAN KUALITAS SISTEM INFORMASI AKADEMIK DAN KEUANGAN BERDASARKAN WEBQUAL 4.0 DAN ISO/IEC 25010: STUDI KASUS SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI INDONESIA TANJUNGPINANG
Dwi Nurul Huda* 1 , Dana Indra Sensuse* 2
Magister Teknik Informatika Universitas AMIKOM Yogyakarta E-mail: 1 dwi.nurulhuda@yahoo.com , 2 dana@cs.ui.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  berkenaan  dengan  evaluasi  sistem  informasi  akademik  dan  keuangan  pada Sekolah  Tinggi  Teknologi  Indonesia  Tanjungpinang  dengan  menggunakan  pendekatan Webqual  4.0  dan ISO/IEC 25010.Hal  ini dilakukan karena belum pernah dilakukan evaluasi mengenai  kualitas  sistem informasi  akademik  dan keuangan pada Sekolah Tinggi  Teknologi Indonesia Tanjungpinang menurut persepsi pengguna. Oleh karena itu, pihak institusi belum pernah  melakukan  perbaikan  berdasarkan  persepsi  pengguna.  Adapun  tujuan  dari  penelitian ini adalah untuk membuktikan bahwa penggabungan kedua buah framework Webqual 4.0 dan ISO/IEC  25010  akan  menghasilkan  rekomendasi  yang  lebih  lengkap  terhadap  kebutuhan Sekolah  Tinggi  Teknologi  Indonesia  Tanjungpinang  dibandingkan  hanya  menggunakan pendekatan  Webqual  4.0  saja.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  cara  menyebarkan  kuesioner kepada  responden    pengguna  aplikasi.  Pemilihan  responden  dilakukan  menggunakan  teknik purposive  sampling sebab  hanya  responden  yang  menggunakan  aplikasi  saja  yang  dipilih. Adapun kuesioner  yang disebarkan terdiri dari dua bentuk  yaitu pendekatan pertama dengan Webqual  4.0  dan  pendekatan  kedua  dengan  menggunakan  Webqual  4.0  yang  diintegrasikan dengan ISO/IEC 25010. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menghitung gap antara kedua kuesioner  dikuatkan  dengan  perhitungan  t-Test.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa penggunaan  metode  Webqual  4.0  yang  diintegrasikan  dengan  ISO/IEC  25010  menghasilkan penilaian kualitas perangkat lunak yang baik dibandingkan hanya menggunakan Webqual 4.0 saja. Rata-rata dimensi dalam Webqual 4.0 menghasilkan nilai  3,19(baik) sedangkan rata-rata dalam  dimensi  Webqual  4.0  diintegrasikan  dengan  ISO/IEC  25010  menghasilkan  nilai 3,21(baik). Perbedaan nilai tersebut disebabkan karena indikator penilaian yang terdapat pada kuesioner  menggunakan  penggabungan  Webqual  4.0  dan  ISO/IEC  lebih  banyak,  sehingga dapat  lebih  banyak  memberikan  rekomendasi  lebih  lengkap  dan  sesuai  dengan  kebutuhan organisasi.  Kesimpulan  penelitian  ini  adalah  bahwa  penggabungan  pendekatan  Webqual  4.0 dan  ISO/IEC  25010  memberikan  rekomendasi  yang  lebih  lengkap  bagi  perbaikan  sistem dibanding  dengan  hanya  menggunakan  pendekatan  Webqual  4.0  saja.  Adapun  rekomendasi yang  diberikan  terhadap  aplikasi  berdasarkan  pendekatan  Webqual  4.0  dan  ISO/IEC  25010 adalah  perbaikan  tampilan  agar  menarik/atraktif,  perbaikan  jaringan  dan  mengurangi kesalahan manusia ketika menggunakan aplikasi Sistem Informasi Akademik dan Keuangan.
Kata Kunci —evaluasi kualitas, website, perangkat lunak, Webqual 4.0, ISO/IEC 25010

## 1. Latar Belakang
Pemanfaatan teknologi informasi dalam dunia pendidikan terutama pada  level Perguruan Tinggi  merupakan  suatu  hal  yang  lazim  ditemukan.  Pemanfaatan  teknologi  informasi
cenderung  diidentikan  kepada  perumusan  pekerjaan  yang  lebih  cepat,  akurat,  efektif  dan efisien baik dari segi waktu maupun biaya. Sebagai contoh adalah pada penerapan teknologi informasi  tingkat  Perguruan  Tinggi  saat  penyampaian  informasi  disajikan  melalui website resmi  Perguruan  Tinggi  tersebut.Pemanfaatan  teknologi  informasi  dalam  Perguruan  Tinggi semestinya didukung tata kelola teknologi informasi yang baik.
Fenomena mengenai tata kelola teknologi informasi yang baik berkenaan dengan  kualitas perangkat  lunak  telah  banyak  dibahas  oleh  beberapa  peneliti.  Infrastruktur  teknologi informasi  terdiri  dari  fasilitas  fisik,  jasa  dan  manajemen  yang  mendukung  seluruh  sumber daya  komputasi  dalam  suatu  organisasi  dengan  komponen  utamanya  terdiri  dari  perangkat keras  komputer,  perangkat  lunak  komputer,  fasilitas  jaringan  dan  komunikasi,  database  dan bagian personalia teknologi informasi [1].
Sekolah  Tinggi  Teknologi  Indonesia  Tanjungpinang  merupakan  salah  satu  Perguruan Tinggi  yang menggunakan sistem terintegrasi  dengan teknologi  informasi. Salah satu  sistem berbasis  web  yang  dimiliki  oleh  Sekolah  Tinggi  Teknologi  Indonesia  Tanjungpinang  adalah sistem  informasi  manajemen    akademik  dan  keuangan.Saat  ini  belum  pernah  dilakukan evaluasi  terhadap  kualitas  perangkat  lunak  tersebut,  sehingga  institusi  tidak  pernah mengetahui penilaian perangkat lunak berbasis web serta belum pernah melakukan perbaikan terhadap kualitas perangkat lunak yang masih dirasa kurang berdasarkan penilainan pengguna akhir.Pendekatan  yang  digunakan  dalam  melakukan  evaluasi  kualitas  perangkat  lunak berbasis web ini menggunakan Webqual 4.0 digabungkan dengan ISO/IEC 25010.
Model ISO/IEC 25010 merupakan salah satu model yang digunakan untuk mengevaluasi kualitas perangkat lunak dan merupakan model terbaru dari model ISO/IEC sebelumnya yaitu model ISO/IEC 9126 [2]. Beberapa jurnal sebelumnya telah membahas mengenai penggunaan ISO/IEC 2510 seperti penelitian guna mengevaluasi layanan elektronik bidang pertanian pada Republik  Ceko  menggunakan  ISO/IEC  25010  yang  menghasilkan  kesimpulan  bahwa pemahaman pengguna layanan elektronik bidang pertanian lebih rendah dibandingkan dengan bidang industry dan jasa[3]. Sama halnya dengan  ISO?IEC  25010, telah banyak jurnal  yang membahas  mengenai  evaluasi  menggunakan  Webqual  4.0  yang  merupakan framework yang biasa  digunakan  dalam  penilaian  kualitas  website  seperti  contoh  adalah  jurnal  yang membahas  mengenai  dampak  dimensi  pada  Webqual  dengan  penilaian  sikap  pelanggan terhadap penggunaan e-reservasi Hotel kawasan Laut Mati dimana [4]
Berdasarkan  latar  belakang  diatas,  maka  rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini  ialah ―  Apakah  evaluasi  sistem  dengan  pendekatan  Webqual  4.0  dan  ISO/IEC  25010  akan memberikan  rekomendasi/saran  perbaikan    yang  lebih  sesuai  dengan  kebutuhan  organisasi dan yang lebih lengkap dibandingkan dengan pendekatan Webqual 4.0 saja? ―

## 2. LANDASAN TEORI

## 2.1 Webqual
Pendekatan  Webqual  dapat  menjadi  satu  buah  pendekatan  yang  dapat  digunakan dalam mengevaluasi kepuasan pengguna akhir terhadap website . Metode Webqual sendiri sudah  mulai  diperkenalkan  sejak  tahun  1998  oleh  Barnes  dan  Vidgen.  Metode  Webqual merupakan  pengembangan  dari  metode  Servqual  yang  digunakan  untuk  mengukur kualitas  jasa.  Penilaian  metode  Webqual  dilakukan  dengan  cara  menyebarkan  instrumen kepada pengguna akhir website .
Instrumen  Webqual  digunakan  untuk  mengukur  kualitas  suatu website berdasarkan persepsi  pengguna  akhir.Penelitian  tentang  Webqual  telah  dilakukan  mulai websitee- commerce hingga e-governance .  Menurut  Barnes(2011)  mengatakan  bahwa  :― the webquals  instrument  uses  web  site  perceptions  and  importance  to  customer  ratings equivalent  to  a  two  column  format,  an  approach  that  we  believe  captures  the  most
important  aspects  of  information  and  interaction  quality  whilst  keeping  the  number  of assesment that need to be made manageable” [5]
Berdasarkan kutipan diatas dapat diketahui  bahwa instrumen Webqual  menggunakan pendekatan persepsi tentang website dan penilaian aspek kualitas informasi dan interaksi. Webqual  telah  mengalami  beberapa  kali  perubahan  disesuaikan  dengan  penelitian  akan kebutuhan  pengguna  akhir.  Pada  Webqual  4.0  kriteria  terbagi  menjadi  empat  dimensi yaitu  kebergunaan,  kualitas  informasi,  kualitas  interaksi  layanan  dan  pendapat keseluruhan  mengenai website .Namun,  dimensi  terakhir  mengenai  pendapat  mengenai keseluruhan website jarang  digunakan.  Adapun  perubahan  tersebut  dapat  dilihat  pada tabel.1 berikut :
Tabel 1 Versi webqual No  Jenis Versi Hasil 1 Webqual 1.0 Metodologi  untuk  instrumen  menggunakan Quality Function  Development (QFD)  dengan  menitikberatkan pada  analisa  kualitas  informasi  tetapi  tidak  kuat  pada interaksi layanan 2 Webqual 2.0 Menekankan pada kualitas interaksi terhadap layanan 3 Webqual 3.0 Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  analisa  kualitas website dikategorikan  ke  dalam  tiga  fokus  area  yang berbeda,  yaitu:  Kualitas website ;  Kualitas  informasi  dan
Kualitas  interaksi  layanan.  Pengujian  menggunakan domain online lelang 4 Webqual 4.0 Menekanan  pada  pengguna  dan  persepsi  pengguna terhadap  layanan  bukan  kepada  pembuat website . Membagi  kedalam  4  dimensi  yaitu  :  kualitas  informasi, kualitas interaksi layanan, dan kebergunaan dari interaksi manusia  dan  komputer  dan  persepsi/kesan  pengguna akhir website .

## 2.2.ISO/IEC 25010
ISO  ( the  International  Organization  for  Standardization )  dan  IEC  ( the  International Electrotechnical  Commission )  merupakan  suatu  organisasi  dan  komisi  yang  membentuk suatu  sistem  standarisasi  yang  berlaku  untuk  digunakan  untuk  seluruh  dunia.  ISO/IEC 25010  merupakan  bagian  dari  standarisasi  SQuaRE ( Systems  and  software  Quality Requirements and Evaluation ).
Gambar 1 Standarisasi Internasional SquaRE (iso25000.com)
Standarisasi SQuaRE yang terdiri dari beberapa divisi, yaitu :
a. Divisi  Manajemen  Mutu  (ISO  /  IEC  2500n),  merupakan  standar  internasional  yang menyediakan model umum dalam SquaRE yang selanjutnya akan dijelaskan dibawah ini.  Divisi  ini  memberikan  panduan  untuk  pengelolaan  persyaratan,  spesifikasi  dan evaluasi kualitas produk perangkat lunak
b. Divisi  Model  Kualitas  (ISO  /  IEC  2501n),  merupakan  standar  internasional  yang menyediakan panduan model kualitas secara rinci bagi sistem komputer dan perangkat lunak.
c. Divisi Pengukuran Kualitas (ISO / IEC 2502n)), merupakan standar internasional yang berisi panduan pengukuran kualitas perangkat lunak
d. Divisi  Persyaratan  Kualitas  (ISO  /  IEC  2503n),  ),  divisi  ini  membantu  menentukan kualitas dari berdasarkan model dan ukuran kualitas kebutuhan perangkat lunak
e. Divisi  Evaluasi  Kualitas  (ISO  /  IEC  2504n),  divisi  ini  memberikan  persyaratan, rekomendasi, dan panduan untuk melakukan penilaian perangkat lunak [6] ISO/IEC  25010 merupakan standarisasi  baru  yang dikeluarkan menggantikan standar sebelumnya  yaitu  ISO/IEC  9126,  sehingga  penelitian  yang  membahas  mengenai  metode ISO/IEC  25010  masih  relatif  sedikit  jika  dibandingkan  dengan  metode  ISO/IEC  9126. Pada  ISO  sebelumnya,  yaitu  ISO/IEC  9126  terdapat  6  karakteristik  yaitu functionality, reliability, usability, efficiency, maintaibability dan portability sedangkan  ISO/IEC 25010 memiliki  13  karakteristik,  yaitu effectiveness,  efficiency,  satisfaction,  freedom  for  risk, context coverage, functional suitability, compability, reliability, mainability, performance efficiency,  security,  usability dan portability dan  masing-masing  karakteristik  tersebut memiliki  lagi  subkarakteristik  masing-masing.  Perbedaannya  adalah  pada  metode ISO/IEC  9126  terdapat  subkarakteristik  yang  kini  diubah  menjadi  karakteristik  pada ISO/IEC 25010.

## 3. METODE PENELITIAN
Adapun metode penelitian yang dilakukan ialah sebagai berikut :

## Gambar 2 Metode Penelitian
Berikut merupakan penjelasan dari gambar diatas : Tahap 1 :Penentuan ruang lingkup dilakukan dengan melakukan kajian pembahasan pada sistem  informasi  akademik  dan  keuangan  dengan  mengambil  studi  kasus  Sekolah  Tinggi
Teknologi  Indonesia  Tanjungpinang.  Adapun  pemilihan  responden  di  ambil  dengan  teknik purposive sampling
Tahap  2 :  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  wawancara,  observasi, kuesioner  serta  studi  literatur.  Observasi  dilakukan  dengan  datang  langsungpada  Sekolah tinggi Teknologi Indonesia Tanjungpinang dimana Sistem informasi akademik dan keuangan berjalan,  wawancara  dengan  para  pemangku  kepentingan  serta  melakukan  penyebaran kuesioner.  Adapun  penyebaran  kuesioner  terdiri  dari  dua  macam,  yaitu  pertama  kuesioner menggunakan  metode  Webqual  4.0  dan  yang  kedua  merupakan  kuesioner  menggunakan metode Webqual 4.0 di integrasikan dengan ISO/IEC 25010.
Tahap  3 :  Melakukan  pemetaan  terhadap  framework  Webqual  4.0  dan  ISO/IEC  25010 dengan mengambil fokus kepada pengguna sistem.
Tahap 4 : Melakukan pengujian kualitas perangkat lunak Sistem Informasi Akademik dan keuangan  berbasis  web  dengan  menyebarkan  kuesioner  yang  berisi  pertanyaan  seputar kualitas web sesuai dengan dimensi yang terdapat dalam metode Webqual 4.0
Tahap 5 : Melakukan pengujian kualitas perangkat lunak Sistem Informasi Akademik dan keuangan  berbasis  web  dengan  menyebarkan  kuesioner  yang  berisi  pertanyaan  seputar kualitas  web  sesuai  dengan  dimensi  yang  terdapat  dalam  metode  Webqual  4.0  dan penggabungan dengan ISO/IEC 25010
Tahap  6 :  Melakukan  analisis  data  dengan  mencari  nilai  rata-rata  tiap  dimensi  pada pertanyaan  yang  terdapat  dalam  kuesioner  dan  nilai  gap  antara  kedua  kuesioner  tersebut (kuesioner  dengan  menggunakan  Webqual  4.0  dan  kuesioner  yang  menggunakan  Webqual 4.0  serta  digabung  dengan  ISO/IEC  25010)  dan  dilakukan  pula  uji  statistik  menggunakan  t- Test  untuk  mengetahui  apakah  uji  kualitas  menggunakan  penggabungan  Webqual  4.0  dan ISO/IEC  memberikan  rekomendasi  yang  lebih  lengkap  dibandingkan  hanya  menggunakan Webqual 4.0 saja. Berdasarkan hasil pencarian nilai gap dan uji statistik menggunakan uji t- Test  akan  di  peroleh  hasil  untuk  tahap  rekomendasi  yang  dapat  dilakukan  untuk  perbaikan kualitas perangkat lunak.

## 4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN

## 4.1.Pemetaan Webqual 4.0 dan ISO/IEC 25010
Evaluasi  perangkat  lunak  berbasis  web  pada  penelitian  ini  menggunakan framework Webqual 4.0 dan ISO/IEC 25010. Adapun fokus yang diambil pada ISO/IEC 25010 hanya sebatas  pengguna  saja.Hal  ini  disebabkan  karena  pada  Webqual  4.0  penilaian  mengenai kualitas  website  dinilai  berdasarkan  persepsi  pengguna  akhir.  Adapun  gambar  pemetaan antara Webqual 4.0 dan ISO/IEC 25010 dapat dilihat pada gambar berikut :
Gambar 3 Pemetaan Webqual dan ISO/IEC 25010 berdasarkan pengguna Berdasarkan  gambar.3  diatas  dapat  dilihat  bahwa framework penilaian  kualitas perangkat  lunak  menggunakan  Webqual  4.0  dan  ISO/IEC  25010  mengambil  satu  fokus kepada pengguna. Pemetaan dilakukan dengan mengambil seluruh dimensi yang terdapat
pada  Webqual  4.0  mencangkup  dimensi  kegunaan,  kualitas  informasi,  kualitas  interaksi layanan serta dimensi yang terdapat dalam ISO/IEC 25010 yang mencangkup efektivitas, efisiensi, kepuasan bebas dari risiko dan cangkupan keseluruhan. Adapun kuesioner yang dibentuk berdasarkan pemetaan tersebut dapat disajikan sebagai berikut :
Tabel  2 Kuesioner menggunakan metode WebQual 4.0 dan ISO/IEC 25010 No Pertanyaan/Pernyataan PILIHAN 1 KEGUNAAN Tujuan : Mengetahui persepsi pengguna akhir berdasarkan dimensi kegunaan dari website Sistem Informasi Akademik dan Keuangan SS S TS  STS 1.1 Ketika menemukan website Sistem Informasi Akademik dan  Keuangan,  anda  merasa  mudah  untuk  belajar mengoperasikan website tersebut
1.2 Proses  interaksi  website  Sistem  Informasi  Akademik dan Keuangan jelas dan mudah dimengerti
1.3 Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan  Keuangan mudah untuk di navigasi/jelajahi
1.4 Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan  Keuangan mudah untuk digunakan
1.5 Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan  Keuangan memiliki tampilan yang atraktif/menarik
1.6 Desain  pada  tampilan  website  Sistem  Informasi Akademik  dan  Keuangan  sesuai  dengan  tipe  website untuk layanan informasi Akademik dan keuangan
1.7 Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan  Keuangan terlihat berkompeten
1.8 Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan  Keuangan dapat  menciptakan  pengalaman  positif  bagi  yang menggunakannya 2 KUALITAS INFORMASI Tujuan : Mengetahui persepsi pengguna akhir berdasarkan dimensi kualitas informasi dari website Sistem Informasi Akademik dan Keuangan SS S TS  STS
2.1 Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan  Keuangan menyajikan informasi yang akurat
2.2 Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan  Keuangan menyajikan informasi yang terpercaya
2.3 Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan  Keuangan menyajikan informasi yang tepat waktu
2.4 Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan  Keuangan menyajikan informasi yang relevan
2.5 Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan  Keuangan menyajikan informasi yang mudah dipahami
2.6 Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan  Keuangan menyajikan informasi yang terperinci/penyajian
informasi secara detail
2.7 Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan  Keuangan menyajikan informasi  dengan format yang tepat
3

## KUALITAS INTERAKSI
Tujuan : Mengetahui persepsi pengguna akhir berdasarkan dimensi kualitas interaksi dari website Sistem Informasi Akademik dan Keuangan SS S TS  STS 3.1 Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan  Keuangan memiliki reputasi yang baik 3.2 Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan  Keuangan memberikan rasa aman dalam menyampaikan informasi pribadi
3.3 Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan  Keuangan mampu memberikan rasa personalisasi web (respon dari pengunjung web dari informasi yang disajikan)
3.4 Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan  Keuangan memberikan  kemudahan  dalam  berkomunikasi  dengan bagian  lain  berdasarkan  pengguna  yang  terdapat  dalam hak akses
3.5 Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan  Keuangan bahwa  layanan  informasi  yang  disampaikan  sesuai dengan kenyataan 4 FEKTIFITAS DAN EFISIENSI Tujuan : Mengetahui kemampuan perangkat lunak dalam akurasi dan kelengkapan untuk mencapai tujuan pengguna serta penggunaan sumber daya SS S TS  STS 4.1 Website Sistem Informasi Akademik dan Keuangan memiliki waktu yang cepat ketika diakses
4.2 Proses penginputan data pada Website Sistem Informasi Akademik dan Keuangan cepat
4.3
Website Sistem Informasi Akademik dan Keuangan mampu menyajikan laporan yang dibutuhkan dalam waktu yang cepat 4.4 Website Sistem Informasi Akademik dan Keuangan memberikan respon yang cepat ketika pengguna meminta suatu  informasi
5
KEPUASAAN Tujuan : Mengetahui kemampuan perangkat lunak dalam meringankan potensi risiko pada ekonomi, kehidupan manusia, kesehatan atau faktor lingkungan sekitar SS S TS  STS 5.1 Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan  Keuangan tidak  pernah  mengalami  permasalahan  jaringan  seperti not responding
5.2
Pengguna  merasa puas  sebab data  yang telah tersimpan dalam  Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan Keuangan  tidak  akan  hilang  walaupun  perangkat  anda rusak dan mati listrik
5.3 Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan  Keuangan menampilkan informasi yang jelas walaupun menggunakan  perangkat  dengan  screen  yang  relatife kecil  (seperti  pengaksesan  website  menggunakan
handphone)
5.4
Pengguna  merasa  puas  dengan  penanganan  yang  cepat terhadap  Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan Keuangan jika terjadi permasalahan didalamnya
5.5 Pengguna  merasa  puas  dengan  tindakan  yang  diambil oleh  IT  Support    berhubungan  dengan  penanganan permasalahan  Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan Keuangan
5.6 Pengguna  merasa  puas  dengan  kelengkapan  informasi yang  disajikan  dalam  Website  Sistem  Informasi
Akademik dan Keuangan
5.7 Pengguna  sering  memanfaatkan  layanan  yang  tersedia dalam  Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan Keuangan 5.8 Pengguna  Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan Keuangan  memperoleh  skill  baru  ketika  menggunakan website tersebut
5.9 Pengguna  Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan Keuangan memperoleh pengalaman baru ketika mengakses website tersebut
6
BEBAS DARI RISIKO Tujuan : Mengetahui kemampuan perangkat lunak dalam meringankan potensi risiko pada ekonomi, kehidupan manusia, kesehatan/faktor lingkungan sekitar SS S TS  STS 6.1 Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan  Keuangan tidak  mengalami  error  termasuk  ketika  jaringan  sedang down 6.2 Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan  Keuangan menyediakan  fasilitas  panduan  penggunaan  sistem, sehingga risiko human error tidak terjadi
6.3 Penggunaan  Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan Keuangan  mengurangi  biaya  operasional  (seperti melakukan print KRS, KHS, transkrip nilai dan lainnya)
6.4 Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan  Keuangan memudahkan  pengguna  dalam  memperoleh  informasi sebab  tidak  usah  bertemu  bagian  yang  berkewanangan langsung untuk memperoleh informasi tersebut 7

## MENCANGKUP KESELURUHAN
Tujuan : Mengetahui Kemampuan perangkat lunak untuk dijalankan lebih efektif, efisien, bebas dari berbagai risiko, serta kepuasan pengguna ketika dijalankan dalam konteks tertentu SS S TS  STS 7.1 Website  Sistem  Informasi  Akademik  dan  Keuangan memiliki sifat fleksibel

## 4.2.PENGOLAHAN DATA
Setelah  kuesioner  disebarkan  tahap  selanjutnya  adalah  melakukan  pengolahan  data terhadap  data  kuesioner  yang  telah  diperoleh  tersebut.Sebelumnya  dari  pertanyaan kuesioner terdapat 4 pilihan jawaban kriteria penilaian. Adapun kriteria penilaian [7] yang dimaksud adalah sebagai berikut :
Tabel 3  Kriteria penilaian No  Simbol Kriteria  penilaian Skor 1 SS Sangat Setuju/Sangat Baik 4 2 S Setuju / Baik 3 3 TS Tidak Setuju / Tidak Baik 2 4 STS Sangat Tidak Setuju/ Sangat Tidak Baik 1
Sumber : Riduwan (2009)
Selanjutnya pengolahan data dilakukan dengan mengubah hasil jawaban dari kriteria penilaian kedalam bentuk rentang skala.Berdasarkan perhitungan mengenai rentang skala (RS)[8], maka dapat diperoleh tabel interval skor sebagai berikut :
Tabel 4 Interpretasi skor rata-rata Interval Kriteria 3,25  - 4,00  Sangat Setuju/Sangat Baik 2,50 - 3,24 Setuju / Baik 1,75 - 2,49 Tidak Setuju / Tidak Baik 1,00 - 1,74 Sangat Tidak Setuju/ Sangat Tidak Baik
Berdasarkan hasil rekapitulasi kuesioner maka dapat disajikan hasil dari perolehan dua buah kuesioner sebagai berikut:
Tabel 5 Penilaian dua buah kuesioner No Dimensi
Rata- Rata Webqual Rata-rata Webqual + ISO/IEC 25010 GAP 1 Usability 3,17 3,24 0,07 2 Kualitas Informasi 3,2 3,24 0,03 3 Kualitas Interaksi 3,2 3,31 0,11 4 Efektifitas dan Efisiensi 3,18 3,18 5 Satisfaction 3,16 3,16 6 Freedom For Risk 3,14 3,14 7 Context Coverage 3,2 3,2 Rata-Rata 3,19 3,21 0,02

## 4.3.Analisis Data
Hasil  rata-rata  pengukuran  kuesioner  menggunakan  Webqual  4.0  dengan  mengacu  pada tabel 5 akan menghasilkan nilai kualitas perangkat lunak berbasis web sebesar 3,19 dan jika melihat pada tabel 4, maka pengukuran kualitas perangkat lunak berbasis web menggunakan Webqual 4.0 berada pada tingkat baik sedangkan untuk kuesioner yang menggunakan metode
Webqual 4.0 digabungkan dengan ISO/IEC 25010 memperoleh perolehan nilai sebesar  3,21 dan  jika  mengacu  pada  tabel  4  maka  kualitas  perangkat  lunak  berbasis  web  berada  pada tingkat  baik  pula,  sehingga  pengukuran  kuesioner  menggunakan  Webqual  4.0  dan penggabungan Webqual 4.0 dengan ISO/IEC 25010 secara kualitas website Sistem Informasi Manajemen  Akademik  dan  Keuangan  tidak  terdapat  perbedaan  penilaian  sebab  keduanya sama-sama berada pada level baik walaupun keduanya tidak menghasilkan hasil nilai rata-rata kuesioner yang sama sebab masih terdapat gap antara keduanya.
Berdasarkan  hasil  tabel  5  pula  disajikan  nilai    gap  antara  rata-rata  pengukuran menggunakan  Webqual  4.0  dan  metode  Webqual  4.0  berintegrasi  dengan  ISO/IEC  25010 yang tidak signifikan sebab menghasilkan nilai gap 0,02. Berdasarkan nilai gap tersebut dapat diambil  kesimpulan  bahwa  pengujian  kedua  kuesioner  tersebut  walaupun  memiliki  hasil penilaian  yang  sama  pada  level  baik,  namun  tetap  berbeda.  Apabila  dilihat  dari  segi kelengkapan  rekomendasi  yang  diberikan  guna  perbaikan  kualitas  perangkat  lunak  Sistem Informasi  Manajemen  Akademik  dan  Keuangan  lebih  baik  menggunakan  penggabungan Webqual  4.0  dan  ISO/IEC  25010  karena  dimensi  yang  dijadikan  indikator  penilaian  lebih banyak  dibanding  hanya  menggunakan  Webqual  4.0  saja  (lihat  pada  gambar  3).  Hal  ini diperkuat dengan melakukan perhitungan menggunakan T-Test.

## Gambar 4 Pengujian statistik menggunakan T-Test
Berdasarkan  hasil  uji  T-Test  diperoleh  hasil  penggabungan  dua  buah  pendekatan Webqual  dan  ISO/IEC  25010  akan  menghasilkan  rekomendasi/saran  yang  lebih  lengkap dibandingkan  hanya  menggunakan  metode  Webqual  4.0  saja  berhubungan  dengan perbaikan  kualitas  perangkat  lunak  berbasis  Web  sebab  H0  ditolak  dan  H1 diterima(probalilitas < 0.05, maka H0 ditolak).
4.4.Panduan Perbaikan
Berdasarkan nilai rata-rata setiap pertanyaan pada kuesioner yang disebarkan terdapat beberapa pertanyaan pada dimensi kegunaan, kepuasan dan bebas dari risiko yang masih perlu dilakukan perbaikan, sebab nilai yang diperoleh masih kurang dari 3 walaupun telah berada  pada  level  baik.berikut  rekomendasi  yang  diberikan  guna  perbaikan  kualitas perangkat lunak berbasis web :
Tabel 6 Rekomendasi No Dimensi Saran Perbaikan 1 Usability pada bagiantampilan yang menarik/atraktif a. Membuat blueprint IT  ,  berisi  spesifikasi  dari komponen serta konten, fungsionalitas, hubungan, konektivitas, dan interaksi Melakukan  perbaikan  terhadap  tampilan  website  melalui perubahan  tampilan  website  supaya  lebih  menarik/atraktif dengan  mempertimbangkan  penggunaan  prinsip usability yang terdapat dalam interaksi manusia dan komputer b. Melakukan  pengujian/penilaian  terhadap  tampilan baru  kepada stakeholder agar  diketahui  keinginan  dari stakeholder 2 Kepuasan mengenai permasalahan jaringan  seperti not responding a. Membuat blueprint IT  ,  mengenai  spesifikasi  dari komponen perangkat server sesuai dengan kebutuhan
b. Perlunya  pemeriksaan/pengontrolan  oleh  bagian pusat komputer terhadap perangkat yang digunakan sebagai perangkat pendukung server termasuk mengganti perangkat
lama yang sudah using
c. Penyediaan  UPS  agar  ketika  listrik  mati,  server tidak ikut mati d. Melakukan upgrade terhadap hardisk dan RAM e. Melakukan restart server  agar  server  tidak  berat ketika akan diakses 3 Bebas dari risiko seperti aplikasi error ketika  jaringan sedang down a. Membuat blueprint IT  ,  mengenai  spesifikasi  dari komponen perangkat server sesuai dengan kebutuhan
b.
Penyediaan  UPS  agar  ketika  listrik  padam,  server tidak ikut mati karena apabila listrik padam dan server mati dapat mengakibatkan jaringan down dan aplikasi mengalami error Perlunya  pemeriksaan/pengontrolan  oleh  bagian    pusat komputer  terhadap  perangkat  yang  digunakan  sebagai perangkat pendukung server termasuk mengganti perangkat lama yang sudah usang c. Melakukan upgrade terhadap hardisk dan RAM d. Melakukan  restart  server  agar  server  tidak  berat ketika akan diakses e. Melakukan  restart  server  agar  server  tidak  berat ketika akan diakses 4 Bebas dari risiko seperti mengurangi terjadinya human error 1. Membuat  menu  help  pada  aplikasi  SIMAK mengenai  panduan  penggunaan  aplikasi  berdasarkan  hak akses pada aplikasi SIMAK 2. Membuat manual book mengenai panduan penggunaan aplikasi SIMAK 3. Melakukan  pelatihan  kepada  stakeholder  tentang tata  cara  dan  prosedur  penggunaan  aplikasi  SIMAK  agar mengurangi terjadinya human error 4. Menyediakan  fasilitas  chat  online  didalam  aplikasi SIMAK

## 5. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data sebelumnya, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
1. Hasil  penilaian  kuesioner  bahwa  website  Sistem  Informasi  Akademik  dan  Keuangan Sekolah  Tinggi  Teknologi  Indonesia  Tanjungpinang  menggunakan  framework  Webqual 4.0 menghasilkan nilai rata-rata kualitas perangkat lunak sebesar 3,19 yang berarti berada di  level  baik  sedangkan  menggunakan  framework  Webqual  4.0  diintegrasikan  dengan ISO/IEC  25010  mencapai  nilai  rata-rata  3,21  yang  berarti  telah  berada  pada  level  baik pula. Penggunaan Webqual 4.0 dan Webqual 4.0 integrasi dengan ISO/IEC 25010 dalam melakukan  penilaian  kualitas  perangkat  lunak  tidak  begitu  terlihat  perbedaanya  secara signifikan  sebab  menghasilkan  nilai  gap  0,02  dan  sama-sama  berada  pada  level  baik. Hanya  apabila  melihat  pada  rekomendasi  perbaikan  yang  lebih  lengkap  Webqual  4.0 kurang  cocok  digunakan  sebab  memiliki  dimensi  yang  lebih  sedikit    dalam  indikator penilaiannya  yaitu  hanya  membandingkan  3  dimensi  saja  yaitu usability ,  kualitas informasi dan layanan sedangkan jika Webqual 4.0 digabungkan dengan ISO/IEC 25010 akan ada dinilai pada dimensi lain yang menjadi dimensi penilaian seperti keefektifan dan efisiensi, kepuasan, serta bebas dari risiko.
2. Penggunaan  framework  Webqual  4.0  berintegrasi  dengan  ISO/IEC  25010  dapat menghasilkan  rekomendasi  yang  lebih  lengkap  bagi  perbaikan  perangkat  lunak  Sistem Informasi  Akademik  dan  Keuangan  sebab  jumlah  dimensi  yang  menjadi  indikator penilaian pada framework Webqual 4.0 berintegrasi dengan ISO/IEC 25010 lebih lengkap dibandingkan hanya menggunakan Webqual 4.0 saja
3. Penilaian  website  SIMAK  menggunakan  Webqual  4.0  berintegrasi  dengan  ISO/IEC 25010  menghasilkan  beberapa  hal  yang  masih  perlu  dilakukan  perbaikan  guna menghasilkan perangkat lunak yang baik. Adapun bagian yang perlu dilakukan perbaikan yaitu  pada  segi  tampilan  agar  menarik/atraktif,  permasalahan  jaringan  yang mengakibatkan SIMAK not responding atau error hingga mengurangi kesalahan manusia dalam menggunakan SIMAK

## 6. SARAN
Berdasarkan hasil penelitian diatas, maka dapat di buat beberapa saran berikut :
1. Pengukuran  tingkat  kualitas  perangkat  lunak  belum  pernah  dilakukan  sebelumnya, sehingga  belum  ada  SOP  yang  mendukung  mengenai  target  capaian  kualitas  perangkat lunak yang ada di Sekolah Tinggi Teknologi Indonesia Tanjungpinang. Alangkah baiknya di buat SOP mengenai target yang ingin dicapai dalam penilaian kualitas perangkat lunak SIMAK ke depan sesuai dengan hasil dari penelitian ini
2. Penilaian perangkat  lunak pada penelitian ini sebatas pada persepsi  pengguna akhir saja. Alangkah  lebih  baik  apabila  penilaian  terhadap  perangkat  lunak  bukan  hanya  menurut persepsi pengguna akhir saja tetapi berdasarkan produk dari perangkat lunak itu sendiri
1. DAFTAR PUSTAKA
[1]Suyanto, M., 2005, Pengantar Teknologi Informasi Untuk Bisnis, Andi, Yogyakarta
[2]  Miguel, J.P.; Mauricio, D;Rodríguez, G, 2016, A Review of Software Quality Models for theEvaluation  of  Software  Products, International  Journal  of  Software  Engineering  & Applications
(IJSEA) , Vol.5, No.6, November 2014,
https://arxiv.org/ftp/arxiv/papers/1412/1412.2977.pdf [30 September 2016]
[3]Ulman,  M.;  Vostrovský,  V.;  Tyrychtr,  J.,  2016,  Agricultural  E-Government  :  Design  of Quality Evaluation Method Base on ISO SquaRE Quality Model, Agris on-line Papers of Economics
and Informatics , 2013,
http://ageconsearch.umn.edu/bitstream/162303/2/agris_online_2013_4_ulman_vostrovsy _tyrychtr.pdf  [08 Oktober 2016]
[4]  Malek,  A.,  2016,Impact  of  WEBQUAL  Dimensions  on  Customers  Attitudes  toward  E- Reservation  Services  Adoption  (ERSA)  in  Jordanian  Hotels, European  Journal  of Business  and  Management ISSN  2222-1905  (Paper)  ISSN  2222-2839  (Online)Vol.7,
No.5, 2015Teknomatika, Vol.8 No.1 Tahun 2015,
2015,http://iiste.org/Journals/index.php/EJBM/article/viewFile/20279/20642  [08Oktober 2016]
[5]Barnes;Stuart,J., 2011, Business The Strategic Implications Of Wireless Communications, Routledge, Newyork
[6]ISO/IEC  25010  :  2011,  2016,  System  and  Software  Engineering—Systems  and  Software Quality  Requirements  and  Evaluation(SQuaRE)  –  System  and  software  quality  models, https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:25010:ed-1:v1:en [12 Desember 2016]
[7] Riduwan, 2009, Skala Pengukuran Variabel-Variabel Penelitian, Alfabeta, Bandung [8]  Simamora,  B.,  2005,  Analisis  Multivariant  Pemasaran,  PT.Gramedia  Pustaka  Utama, Jakarta