Pengaruh Iklan dan Endorser terhadap Brand Awareness serta Dampaknya pada Keputusan Pembelian
Budi Setiawan 1) , Celia Celesta Rabuani 2)
1, 2) Program Studi Manajemen STIE Kesatuan Bogor
https://doi.org/10.35212/277621

## ABSTRACT
The aim of this research is to analyze the influence of brand and endorser to brand awareness and its impact to purchase decision. The authors try to fulfill the research gap that exist, i.e. combining the brand and endorser in order to predict the brand awareness, that in our best  knowledge  still  has  less  attention  from  researchers.  Research samples  a  number  of  100  respondents,  were  selected  through  non- random  sampling  technique,  i.e.  purposive  sampling.  Survey  method was selected with questionnaire as a tool to gain primary data.
Based  on  the  path  analysis  results  that  has  ben  conduct,  it’s
revealed  two  sub-structure  path  equation 2 1 229 , 0 585 , 0 ˆ X X Y  
and Y X X Z 510 , 0 108 , 0 237 , 0 ˆ 2 1    .   Both brand and endorser,
it’s  significantly  proven  influencing  of  the  brand  awareness.  The consumer  purchase  decision  significantly  formed  by  the  brand awareness  as the antecedent that formed by brand and endorser. This research  revealed  a  gap  that  need  to  be  revised  in  the  next  research.
Endorser failed to become antecedent of consumer purchase decision. So it will  be need a better measurement, to  make sure that consumer purchase decision were also can be formed by endorser.
Keywords: brand , endorser , brand  awareness,  consumer’s purchase decision
E-mail : celia.celesta96@gmail.com 1) , budisetiawan@stiekesatuan.ac.id 2)

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  dan  informasi  saat  ini  telah  berlangsung  sangat  cepat  dan dinamis,  mengubah  berbagai  perilaku  konsumsi  belanja  masyarakat.  Salah  satu indikasinya  adalah  semakin massive- nya  keberadaan  toko online yang  memberikan banyak pilihan dan kemudahan bertransaksi bagi konsumen. Perkembangan ini tentu

## INFO ARTIKEL
Pengaruh Iklan dan Endorser terhadap Brand Awareness serta Dampaknya pada
Keputusan Pembelian
Submitted :
14 JANUARI 2019 Revised: 25 FEBRUARI 2019 Accepted : 18 MARET 2019
Budi Setiawan 1) , Celia Celesta Rabuani 2) , Pengaruh Iklan dan Endorser …
harus dapat dipahami dengan baik oleh pelaku usaha toko online , dengan memenuhi apa yang  dibutuhkan  dan  diharapkan  konsumen,  melalui  aplikasi  jual  beli online dengan produk  yang  berkualitas,  harga  yang  kompetitif,  sistem  transaksi  yang  handal,  dan mekanisme pelayanan pelanggan yang terpadu. Persaingan sebagai sebuah keniscayaan harus dapat disikapi secara tepat, dengan merancang strategi pemasaran terbaik. Toko online yang  terus  bermunculan  menyebabkan  terjadinya  persaingan  yang kompetitif  antar toko  online lainnya  dalam  hal  menyediakan  produk  yang  mampu mempertahankan  konsumen  loyal,  salah  satunya  adalah  melalui  penyajian  iklan  di berbagai media, seperti yang terjadi antara Tokopedia, Bukalapak, Shopee, Lazada, dan lain  sebagainya.  Semakin  bertambahnya  jumlah  konsumen  yang  tertarik  untuk melakukan  pembelian  secara online ,  maka  akan  semakin  banyak  pula  permintaan konsumen terhadap produk toko online. Dengan demikian toko online harus terus terus berinovasi agar tidak kehilangan pelanggan, mempertahankan eksistensi bisnisnya, dan bahkan  menguasai  pangsa  pasar  di  pasar  sasaran.  Salah  satu  cara  yang  dapat  dipilih perusahaan  adalah  dengan  menciptakan  iklan  yang  tepat  dan  didukung  oleh endorser yang mampu menciptakan brand awareness secara positif.
Salah satu perusahaan yang bergerak di bidang bisnis toko online adalah PT Tokopedia yang  sudah  berdiri  sejak  17  Agustus  2009  oleh  William  Tanuwijaya,  dengan  nama merek  Tokopedia.  Dalam  menghadapi  persaingan  yang  semakin  ketat  di  bidang  bisnis toko online , Tokopedia harus mampu menciptakan brand awareness yang kuat di benak konsumen,  sehingga  pada  akhirnya  konsumen  tergerak  untuk  melakukan  pembelian produk  secara online di  Tokopedia. Brand  awareness atau  kesadaran  konsumen  akan merek Tokopedia sebagai sebuah toko online , dapat dibentuk oleh berbagai faktor. Iklan dan endorser merupakan  faktor  yang  diduga  mampu  secara  signifikan  membentuk brand awareness.
Dalam  situasi  di  mana  konsumen  menyadari  sejumlah  merek  yang  sesuai  dengan kriteria  yang  relevan,  pembeli  tidak  mungkin  menghabiskan  banyak  usaha  dalam mencari  informasi  pada  merek  asing.  Sebuah  merek  yang  memiliki  beberapa  tingkat kesadaran  merek  adalah  jauh  lebih  mungkin  untuk  dipertimbangkan,  dan  karena  itu dipilih  dari  merek  yang  konsumen  tidak  menyadari.  Selain  itu,  kekuatan  kesadaran merek  dalam  pertimbangan  juga  dapat  menjadi  signifikan.  Pentingnya  pemikiran kesadaran dalam sebuah studi yang menemukan bahwa semakin tinggi posisi merek di benak  konsumen  diukur  dengan  penarikan  kembali  tanpa  bantuan,  semakin  tinggi  niat beli  dan  semakin  tinggi  pembelian  relatif  dari  merek.  Peningkatan  kesadaran  merek yang  ditampilkan  untuk  meningkatkan  kemungkinan  pilihan  bahkan  tanpa  ada perubahan yang menyertainya dalam sikap atau persepsi.
Berkaitan  dengan  hal  tersebut brand  awareness tentunya  mempengaruhi  keputusan pembelian dan konsumen juga tidak akan menghabiskan banyak waktu untuk membuat keputusan pembelian untuk merek yang belum diketahui. Sebuah kesadaran lebih lanjut menjelaskan  cara  merek  dapat  mempengaruhi  pilihan  dalam  pertimbangkan  kualitas merek  toko online -nya.  Semakin  banyak  konsumen  yang  terlibat  dalam  interaksi  ritel online dan e-commerce berkembang pesat. Namun demikian pemahaman para cendekia tentang  perilaku  konsumen  yang  bertransaksi  melalui  media  elektronik  masih  relatif terbatas  ((Dennis,  Merrilees,  Jayawardhena,  &  Tiu  Wright,  2009);  (Karimi, Papamichail,  &  Holland,  2015).  Hal  ini  disebabkan  perilaku  pembelian  internet  tidak selalu mengikuti  perilaku pembelian konsumen tradisional.  Ada beberapa upaya untuk memodelkan  dan  menafsirkan  perilaku  pembelian  online  (misalnya:  (Chen  &  Chang, 2003);  (Darley,  Blankson,  &  Luethge,  2010);  (Hsia,  Wu,  &  Li,  2008).  Namun,  masih ada  kesenjangan  tentang  bagaimana  individu  yang  berbeda  terlibat  dalam  proses
pengambilan  keputusan  pembelian  dan  bagaimana  proses  tersebut  berlangsung  yang terbentuk dari brand awareness .

## TINJAUAN PUSTAKA

## Keputusan Pembelian Konsumen
Setiap individu pasti memiliki cara pandang yang berbeda-beda, cara pandang tersebut mempengaruhi  konsumen  dalam  pengambilan  keputusan.  Keputusan  pembelian merupakan suatu proses psikologis yang dilalui oleh konsumen yang diawali dari tahap perhatian  terhadap  barang  atau  jasa  yang  ditawarkan,  lalu  tahap  ketertarikan  terhadap produk atau jasa tersebut, selanjutnya adalah tahap minat terhadap produk tersebut dan diakhiri  dengan  mengambil  keputusan  untuk  membeli  atau  tidak  (Solomon,  2014). Pengambilan  keputusan  konsumen  merupakan  sebuah  proses  pengintegrasian  yang mengkombinasikan  pengetahuan  untuk  mengevaluasi  dua  atau  lebih  perilaku  alternatif dan  memilih  salah  satu  di  antaranya  ((Solomon,  2014);  (Sumarwan,  2011)).  Dengan demikian  keputusan  pembelian  konsumen  tidak  dapat  terlepas  dari  bagaimana konsumen  melalui  beberapa  tahapan  dalam  proses  pengambilan  keputusannya,  yaitu mengetahui  masalah  yang  dihadapi  sampai  dengan  terjadinya  transaksi  pembelian konsumen serta keputusan pembelian adalah tahap proses keputusan di mana konsumen secara aktual melakukan pembelian produk.
Terdapat  empat  model  konsumen  yang  mempunyai  cara  pandang  berbeda  dalam pengambilan keputusan (Sumarwan, 2011), yaitu: (1) Manusia ekonomi, yakni manusia dipandang  sebagai  individu  yang  melakukan  keputusan  secara  rasional;  (2)  Manusia pasif,  menggambarkan  manusia  sebagai  individu  yang  mementingkan  diri  sendiri  dan menerima  berbagai  macam  promosi  yang  ditawarkan  pemasar;  (3)  Manusia  kognitif, menggambarkan konsumen sebagai individu yang berfikir untuk memecahkan masalah; dan (4) Manusia emosional, menggambarkan konsumen sebagai individu yang memiliki perasaan mendalam dan emosi yang memperngaruhi pembelian atau pemilikan barang- barang tertentu.
Dalam konteks perilaku  pembelian di  dalam keluarga,  ada lima peran  yang dimainkan oleh pihak yang terkait dengan keputusan pembelian (Kotler & Keller, 2009), yaitu:
1. Pencetus  ( initiator) yaitu  orang  yang  pertama  kali  mengusulkan  gagasan  untuk membeli suatu produk atau jasa;
2. Pemberi  pengaruh  ( influencer) yakni  orang  yang  pandangan  atau  sarannnya mempengaruhi keputusan;
3. Pengambil  keputusan  ( decider) yaitu  orang  yang  mengambil  keputusan  untuk setiap  konsumen  keputusan  pembelian  (apakah  membeli  atau  tidak,  bagaimana dan di mana akan membeli);
4. Pembeli ( buyer) yaitu orang yang melakukan pembelian yang sesungguhnya;
5. Pemakai ( user) yaitu orang yang mengkonsumsi (menggunakan produk atau jasa yang bersangkutan)

## Brand Awareness
Brand  Awareness merupakan  salah  satu  dimensi  mendasar  dari  ekuitas  merek,  sering dianggap  sebagai  prasyarat  dari  keputusan  pembelian  konsumen,  karena  merupakan faktor  utama  termasuk  merek  pada  keputusan  pembelian  (Keller,  Parameswaran,  & Jacob,  2011). Brand dikembangkan  tidak  hanya  melalui  iklan,  yang  tak  terhitung jumlahnya  di  media  massa,  atau  dengan  konfigurasi  produk,  harga,  tempat/saluran distribusi, dan promosi. Brand dikenalkan melalui penerapan strategi, taktik, dan value yang  tepat-kreatifitas  dalam  menentukan  segmentasi  dan  strategi,  pengembangan diferensiasi yang kuat ((Keller, 2003); (Keller et al., 2011)).
Budi Setiawan 1) , Celia Celesta Rabuani 2) , Pengaruh Iklan dan Endorser …
Kesadaran merek ( brand awareness ) adalah kemampuan dari konsumen potensial untuk mengenali  atau  mengingat  bahwa  suatu  merek  termasuk  ke  dalam  kategori  produk tertentu(Keller et al., 2011). Kesadaran merek merupakan elemen ekuitas yang sangat
penting  bagi  perusahaan  karena  kesadaran  merek  dapat  berpengaruh  secara  langsung terhadap  ekuitas  merek.  Apabila  kesadaran  konsumen  terhadap  merek  rendah,  maka dapat  dipastikan  bahwa  ekuitas  mereknya  juga  akan  rendah.  Terdapat  empat  tingkatan terkait indikator dari brand awareness (Keller et al., 2011), yaitu:
1. Unaware of brand, konsumen masih merasa ragu atau tidak yakin apakah sudah mengenal merek yang disebutkan atau belum.
2. Brand recognition , konsumen mampu mengidentifikasi merek yang disebutkan.
3. Brand recall , konsumen mampu mengingat merek tanpa diberikan stimulus.
4. Top of mind , konsumen mengingat merek sebagai  yang pertama kali muncul di pikiran saat berbicara mengenai kategori produk tertentu.
Brand  awareness akan  sangat  berpengaruh  terhadap  ekuitas  suatu  merek.  Kesadaran merek akan memengaruhi persepsi dan tingkah laku seorang konsumen. Oleh karena itu meningkatkan  kesadaran  konsumen  terhadap  merek  merupakan  prioritas  perusahaan untuk membangun ekuitas merek yang kuat (Keller, 2003).
Brand  awareness merupakan  kemampuan  pelanggan  potensial  untuk  mengenali  atau mengingat  merek  itu  kembali  bahwa  suatu  merek  merupakan  bagian  dari  kategori produk  tertentu.  Secara  umum,  kesadaran  merek  menggambarkan  persepsi  seseorang dan  reaksi  kognitif  pada  sebuah  kondisi  atau  peristiwa.  Kesadaran  tidak  memerlukan pemahaman  penuh  karena  ia  adalah  sebuah  konsep  yang  abstrak.  Kesadaran  bisa  di fokuskan  pada  keadaan  internal,  seperti  insting  atau  pada events eksternal  seperti persepsi panca indera (Barreda, Bilgihan, Nusair, & Okumus, 2015)
Mengacu  pada  pemahaman  konseptual  tersebut  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa kesadaran  merek  ( brand  awareness )  adalah  kesanggupan  seorang  pembeli  untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk  tertentu. Brand  awareness juga  akan  menunjukkan  pengetahuan  konsumen terhadap eksistensi suatu brand di dalam benak konsumen.

## Iklan
Kemampuan  iklan  untuk  menciptakan  sikap  yang  mendukung  terhadap  suatu  produk mungkin sering bergantung pada sikap yang ditimbulkan dari iklan tersebut. iklan yang disukai  atau  dievaluasi  secara  menguntungkan  dapat  menghasilkan  sikap  yang  positif terhadap  produk,  begitu  pula  sebaliknya  akan  menurunkan  evaluasi  produk  oleh konsumen  ketika  iklan  tersebut  berkurang  atau  bahkan  tidak  disukai.  Iklan  merupakan struktur  dan  komposisi  komunikasi  informasi  yang  bersifat  nonpersonal,  umumnya dilakukan  dengan  berbayar  yang  dicirikan  dengan  persuasif,  berisi  tentang  produk (barang, jasa, dan ide)  yang diidentifikasikan sebagai  sponsor melalui  berbagai  media. Dengan  kata  lain  iklan  adalah  semua  bentuk  terbayar  atas  prestasi  non  pribadi  dan promosi  ide,  barang  atau  jasa  oleh  sponsor  yang  jelas  (Kotler  &  Keller,  2009).  Secara jelas,  iklan  merupakan  suatu  pesan  persuasif  untuk  komunikasi  pemasaran  atau komunikasi  publik  tentang  sesuatu  produk  (barang,  jasa,  atau  ide)  yang  disampaikan melalui  media,  dibiayai  oleh  pemrakarsa  serta  ditujukan  kepada  sebagian  atau  seluruh masyarakat.  Iklan  juga  sebagai  bentuk  komunikasi  massa,  di  mana  iklan  terjadi  bukan melalui  proses  tatap  muka  sebagaimana  komunikasi  interpersonal.  Iklan  dilakukan melalui medium, sebagaimana yang disebutkan di atas. Tujuan dari iklan (Chen & Chang, 2003), adalah sebagai berikut:
1. Sebagai media informasi, ditujukan menginformasikan suatu produk barang dan jasa kepada khalayak.
2. Untuk  mempengaruhi  konsumen,  yakni  mengarahkan  konsumen  untuk mengkonsumsi  produk  barang  atau  jasa  tertentu,  atau  mengubah  sikap  agar sesuai dengan apa yang diinginkan oleh pengiklan.
3. Untuk  mengingatkan  konsumen,  iklan  ditujukan  agar  konsumen  selalu mengingat produk tertentu sehingga tetap setia mengkonsumsinya.

## Endorser
Dalam  periklanan  dan  kegiatan  promosi  lainnya,  penggunaan  sumber  pesan  untuk mengatakan  atau  memperlihatkan  pesan  iklan  dapat  dilakukan  dengan  cara  memilih penyampai  pesan  yang  dianggap  dapat  berpengaruh  terhadap  efektifitas  komunikasi iklan. Endorser merupakan  bentuk  pernyataan  bentuk  ucapan  mengenai  suatu  produk. Pesohor  ( celebrity )  adalah  seseorang  baik  sebagai  artis,  entertainer,  atlet  olahraga, maupun  publik  figur  yang  dikenal  oleh  masyarakat  karena  keahliannya  di  bidang tertentu. Endorser dapat  diartikan  sebagai  orang  yang  terlibat  dalam  penyampaian pesan, dapat secara langsung ataupun tidak langsung, menggunakan ketenarannya untuk mempomosikan  sebuah  produk  dan  jasa  (McCormick,  2016) . Berdasarkan  pengertian tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  endorser  adalah  orang-orang  yang  menyampaikan pesan  pada  suatu  iklan  dan  biasanya  kita  sebut  orang-orang  itu  bintang  iklan. Perusahaan  biasanya  memilih  beberapa public  figure ,  seperti  bintang  televisi,  pemain film,  atlet  terkenal,  penyanyi,  dan  orang-orang  yang  mempunyai  prestasi  lainnya  yang secara  luas  digunakan  pada  iklan  majalah,  radio,  spot  dan  iklan  televisi  untuk mendukung suatu produk (Kapitan & Silvera, 2016) .
Dalam  keputusan  pemilihan endorser , celebrity yang  menjadi endorser harus  dikenal banyak orang karena dapat mempengaruhi citra positif yang mencerminkan produknya sehingga  pemilihan  endorser  yang  tepat  dalam  iklan  sangatlah  penting.  Beberapa indikator penting terkait endorser (Sääksjärvi, Hellén, & Balabanis, 2016):
1. Kredibilitas  ( credibility ),  mengacu  pada  kecenderungan  untuk  percaya  atau mempercayai endorser, terkait keahliannya dan kepercayaan terhadapnya
2. Daya  tarik  ( attractiveness )  terdiri  dari  tiga  dimensi  yang  terkait  kesamaan, keakraban, dan disukai. Daya tarik tidak hanya fisik, tapi juga meliputi sejumlah karakteristik  yang menjadi  kelebihan endorser, seperti keterampilan intelektual, sifat kepribadian, karakteristik gaya hidup, kecakapan dan sebagainya.
3. Kekuatan ( power ), kharisma yang dipancarkan oleh narasumber sehingga dapat mempengaruhi pemikiran, sikap, atau tingkah laku konsumen karena pernyataan atau pesan endorser tersebut.

## Hipotesis penelitian
H1: Iklan dan endorser berpengaruh positif terhadap brand awareness . H2: Iklan berpengaruh positif terhadap brand awareness .
H3: Endorser berpengaruh positif terhadap brand awareness .
H4: Iklan, endorser ,  dan brand  awareness bersama-sama  berpengaruh  positif terhadap keputusan pembelian.
H5: Iklan dan endorser berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
H6: Iklan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
H7: Endorser berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
H8: Brand awareness berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
Budi Setiawan 1) , Celia Celesta Rabuani 2) , Pengaruh Iklan dan Endorser …

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan adalah analisis jalur yang merupakan pengembangan dari  analisis  regresi,  sehingga  analisis  regresi  dapat  dikatakan  sebagai  bentuk  khusus dari analisis jalur. Analisis  jalur digunakan untuk menggambarkan  dan  menguji model hubungan  antar  variabel  yang  berbentuk  sebab  akibat,  dengan  demikian  dalam  model hubungan  antar  variabel  tersebut,  terdapat  variabel  independen,  yang  dalam  hal  ini disebut  variabel  eksogen  dan  variabel  dependen  yang  disebut  variabel  endogen (Setiawan, 2015). Dalam menggunakan teknik analisis jalur, sebelumnya perlu diperinci operasionalisasi variabel penelitian, sebagaimana disajikan pada Tabel 1.

## Tabel 1. Operasionalisasi Variabel
Variabel Indikator Skala Iklan (X1) 1. Mission 2. Message 3. Media Ordinal Endorser (X2) 1. Credibility 2. Attractiveness 3. Power Ordinal Brand Awareness (Y) 1. Unaware of Brand 2. Brand Recognition 3. Brand Recall 4. Top of Mind Awareness Ordinal Keputusan Pembelian (Z) 1. Pengenalan Masalah 2. Pencarian Informasi 3. Evaluasi Alternatif 4. Keputusan Pembelian 5. Perilaku Pasca Pembelian Ordinal
Skala  pengukuran  yang  digunakan  untuk  mengukur  indikator-indikator  pada  variabel eksogen dan variabel endogen tersebut adalah dengan menggunakan Skala Likert (1-5). Skala ini termasuk dalam skala pengukuran ordinal (Setiawan, 2013) yang mempunyai lima tingkat preferensi jawaban masing-masing mempunyai skor 1-5: 5 = Sangat Setuju (SS) 4 = Setuju (S) 3 = Ragu-Ragu (R) 2 = Tidak Setuju (TS) 1 = Sangat Tidak Setuju (STS)

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden
Proporsi responden penelitian dari perspektif gender, terdiri dari responden pria sebesar 36% dan responden wanita sebesar 64%.  Apabila ditinjau dari perspektif sebaran usia, responden  penelitian  ini  termasuk  dalam  kategori  usia  produktif,  yakni  antara  17  -  35 tahun,  dengan  dominasi  responden  berada  pada  rentang  usia  21  –  25  tahun  sebanyak 63%.  Dominasi  pekerjaan  utama  responden  adalah  mahasiswa  (51%)  dan  karyawan (29%),  dengan  pendidikan  formalnya  adalah  SMA/sederajat  (54%).  Hal  ini mengkonfirmasi  data  karakteristik  sebaran  usia  responden  yang  berada  pada  kategori usia produktif.
Indeks  tanggapan  responden  akan  indikator  dari  variabel  iklan  disajikan  secara  rinci pada  Tabel  2,  tanggapan  akan  indikator  variable endorser disajikan  pada  Tabel  3, tanggapan  akan  indikator  variable brand  awareness disajikan  pada  Tabel  4,  dan tanggapan akan indikator variable keputusan pembelian disajikan pada Tabel 5.
Tabel 2. Indeks tanggapan responden akan indikator variabel iklan
No Pernyataan 1 2 3 4 5 Rata- Rata Kategori 1 Iklan Tokopedia memberikan informasi kepada saya 0 1 17 63 19 4,00 Setuju 2 Iklan Tokopedia membujuk saya untuk membeli produk melalui aplikasi online Tokopodia 1 14 21 50 14 3,62 Setuju 3 Iklan Tokopedia mengingatkan saya akan canggihnya aplikasi online Tokopedia 0 5 9 68 18 3,99 Setuju 4 Pesan iklan Tokopedia menarik perhatian saya 0 13 24 46 17 3,67 Setuju 5 Daya tarik iklan Tokopedia mendorong saya untuk langsung menggunakan aplikasi 1 20 22 46 11 3,46 Setuju 6 Daya tarik pesan iklan Tokopedia membngkitkan keinginan saya untuk menggunakan aplikasi 1 15 28 47 9 3,48 Setuju 7 Iklan Tokopedia di setiap media membuat saya ingin menggunakan aplikasi Online Tokopedia 0 20 36 36 8 3,32 Ragu-Ragu 8 Gaya iklan Tokopedia yang disampaikan di media apa saja, menarik perhatian saya 3 14 28 46 9 3,44 Setuju 9 Keinginan saya untuk menggunakan aplikasi online Tokopedia dikarenakan media yang digunakan 1 14 25 54 6 3,50 Setuju Rata – Rata 3,61 Setuju Tabel 3. Indeks tanggapan responden akan indikator variabel endorser No Pernyataan 1 2 3 4 5 Rata - Rata Kategori 1 Endorser mengetahui kegunaan aplikasi online 2 6 28 50 14 3,68 Setuju 2 Endorser dapat dipercaya saat menyampaikan keunggulan Tokopedia 0 6 31 49 14 3,71 Setuju 3 Endorser berpengalaman 0 7 23 14 56 4,19 Setuju 4 Penampilan Endorser menarik 1 7 7 48 37 4,13 Setuju 5 Endorser memiliki paras yang mendukung iklan Tokopedia 0 7 12 49 32 4,06 Setuju 6 Endorser dalam iklan Tokopedia terkenal di kalangan masyarakat 1 4 26 41 28 3,91 Setuju 7 Endorser dapat menarik perhatian 1 1 22 49 27 4,00 Setuju 8 Endorser dapat mempengaruhi pemikiran tentang Tokopedia 2 5 29 45 19 3,74 Setuju 9 Endorser mampu meyakinkan konsumen  akan Tokopedia 0 6 34 45 15 3,69 Setuju Rata – Rata 3,90 Setuju
Budi Setiawan 1) , Celia Celesta Rabuani 2) , Pengaruh Iklan dan Endorser …
Tabel 4.Indeks tanggapan responden akan indikator dari variabel brand awareness
No Pernyataan 1 2 3 4 5 Rata - Rata Kategori 1 Saya mengetahui merek Tokopedia 0 4 19 57 20 3,93 Setuju 2 Saya sering mendengar slogan aplikasi belanja online Tokopedia 1 4 14 60 21 3,96 Setuju 3 Saya mengetahui PT. Tokopedia sebagai perusahaan terbaik di Indonesia 1 2 17 64 16 3,92 Setuju 4 Apabila diminta untuk menyebutkan produk toko online, Tokopedia adalah merek pertama kali muncul dalam benak Saya
3 19 21 42 15 3,47 Setuju 5 Merek toko online yang muncul dalam benak saya pertama kali adalah Tokopedia 2 22 17 43 16 3,49 Setuju 6 Saya sering membeli produk online di Tokopedia 6 19 19 45 11 3,36 Ragu – Ragu 7 Hanya toko online Tokopedia yang saya gunakan untuk membeli produk 18 47 10 18 7 2,49 Tidak Setuju 8 Membeli produk identik dengan aplikasi online Tokopedia 5 30 31 26 8 3,02 Ragu – Ragu 9 Saya langsung mengenali toko online merek Tokopedia dengan hanya melihat logonya 0 6 12 53 29 4,05 Setuju 10 Saya sudah mengenal toko online merek Tokopedia 2 5 13 58 22 3,93 Setuju 11 Saya mengenal toko online merek Tokopedia melalui iklan di televisi 1 14 18 48 19 3,70 Setuju 12 Saya membeli produk di toko online merek Tokopedia karena memberikan manfaat yang lebih dibandingkan merek lain 1 20 26 43 10 3,41 Ragu – Ragu Rata – Rata 3,56 Setuju Tabel 5. Indeks  tanggapan  responden  akan  indikator  dari  variabel  keputusan pembelian No Pernyataan 1 2 3 4 5 Rata - Rata Kategori 1 Saya membutuhkan aplikasi online Tokopedia untuk membeli kebutuhan 4 16 29 41 10 3,37 Ragu - Ragu 2 Saya membutuhkan aplikasi online Tokopedia untuk memenuhi keinginan 3 10 27 49 11 3,55 Setuju 3 Saya menggunakan aplikasi online Tokopedia karena memiliki kepuasan tersendiri
3 13 23 49 12 3,54 Setuju 4 Saya memperoleh informasi tentang aplikasi online Tokopedia sebelum menggunakannya 1 10 16 63 10 3,71 Setuju 5 Sumber informasi aplikasi online Tokopedia mudah didapatkan 2 4 14 65 15 3,87 Setuju 6 Saya bertanya kepada teman yang menggunakan aplikasi online Tokopedia tentang aplikasi ini
1 14 18 55 12 3,63 Setuju 7 Saya mengevaluasi beberapa 0 5 14 65 16 3,92 Setuju
merek aplikasi online yang ada
8 Aplikasi online Tokopedia menjadi pilihan alternative yang dipilih 4 8 15 65 8 3,65 Setuju 9 Berbelanja secara online merupakan pilihan  alternatif untuk memenuhi kebutuhan 4 3 13 64 16 3,85 Setuju 10 Saya menggunakan aplikasi online Tokopedia karena teruji keamanannya 1 1 22 58 18 3,91 Setuju 11 Saya membeli produk melalui aplikasi online Tokopedia karena mudah digunakan 1 6 11 66 16 3,90 Setuju 12 Saya akan menggunakan aplikasi online Tokopedia kembali 2 2 20 59 17 3,87 Setuju 13 Saya merasa puas setelah melakukan pembelian melalui aplikasi online Tokopedia 2 4 18 59 17 3,85 Setuju 14 Saya bersedia merekomendasikan aplikasi online Tokopedia kepada orang lain 1 3 23 52 21 3,89 Setuju 15 Karena sesuai dengan kebutuhan dan keinginan maka saya akan melakukan pembelian kembali 3 4 21 60 12 3,74 Setuju Rata – Rata 3,75 Setuju

## Hasil Analisis Jalur
Hasil pengujian hipotesis untuk persamaan jalur 1 dan 2 disajikan pada Tabel 6. Tabel 6. Hasil Uji Analisis Jalur
Model Variabel Eksogen Variabel Endogen Koefisien Jalur t-value Sig. F-value Sig. R Square Pers. Jalur I Iklan Brand Awareness 0,585 7,297 0,000 54,164 0,000 0,528 Endorser 0,229 2,859 0,005 0,000 Pers. Jalur II Iklan Keputusan Pembelian 0,237 2,503 0,014 44,011 0,000 0,579 Endorser 0,108 1,367 0,175 0,000 Brand Awareness 0,510 5,290 0,000 0,000
Mengacu pada Tabel 6 dapat diketahui bahwa hasil persamaan jalur 1  yang digunakan untuk  menganalisis  pengaruh  iklan  dan endorser terhadap brand  awareness menunjukan  R 2 sebesar  0,528.  Hal  ini  berarti  52,8%  variabel brand  awareness dapat dijelaskan  oleh  variabel  iklan  dan endorser .  Sedangkan  sisanya  yaitu  sebesar  47,2% dijelaskan oleh variabel lain di luar yang diteliti.
Hasil uji signifikansi parameter parsial t menunjukan nilai t pada variabel iklan sebesar 7,  297  >  t  tabel  yakni  1,96,  didukung  dengan  probabilitas  signifikansi  0,000.  Karena nilai  probabilitas  lebih  kecil  dari  0,05  maka  dapat  dikatakan  variabel  iklan  secara langsung  berpengaruh  signifikan.  Hal  ini  berarti  bahwa  variabel  iklan  berpengaruh terhadap brand awareness. Sedangkan  nilai t pada variabel endorser sebesar 2,859 > t tabel  yakni  1,96,  didukung  dengan  probalitas  signifikansi  0,005.  Karena  nilai probabilitas tersebut lebih kecil dari 0,05 maka dapat dikatakan variabel endorser secara langsung berpengaruh signifikan. Hal  ini berarti  bahwa variabel endorser berpengaruh terhadap brand awareness.
Hasil  uji  persamaan  jalur  2  yang  digunakan  untuk  melihat  pengaruh  iklan, endorser , brand awareness terhadap keputusan pembelian menunjukan nilai R 2 sebesar 0,579. Hal ini  berarti  57,9%  variabel  keputusan  pembelian  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  iklan, endorser , dan brand awareness . Sedangkan sisanya yaitu sebesar 42,1% dijelaskan oleh
Budi Setiawan 1) , Celia Celesta Rabuani 2) , Pengaruh Iklan dan Endorser …
variabel  lain  diluar  yang  diteliti.  Hasil  uji  signifikansi  parameter  parsial  t  menunjukan nilai  t  pada  variabel  iklan  sebesar  2,503  >  t  tabel  1,96,  didukung  dengan  probabilitas signifikansi  0,014.  Karena  nilai  probabilitas  tersebut  lebih  kecil  dari  0,05  maka  dapat dikatakan variabel iklan secara langsung berpengaruh signifikan. Hal ini berarti bahwa variabel  iklan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian . Nilai  t  pada  variabel endorser sebesar  1,367  <  t  tabel  1,96,  dengan  probabilitas  signifikansi  0,175.  Karena nilai probabilitas tersebut lebih besar dari 0,05 maka dapat dikatakan variabel endorser tidak  secara  langsung  berpengaruh  signifikan.  Hal  ini  berarti  bahwa  variabel endorser tidak  berpengaruh  langsung  terhadap  keputusan  pembelian.  Sedangkan  nilai  t  pada variabel brand  awareness sebesar  5,290  >  t  tabel  1,96,  didukung  dengan  probabilitas signifikansi  0,000.  Karena  nilai  probabilitas  variabel brand  awareness lebih  kecil  dari 0,05 maka dapat dikatakan secara langsung berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal  ini  berarti  bahwa  variabel brand  awareness berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian.
Nilai  signifikansi  dari  kedua  variabel  yaitu  iklan  =  0,000  dan endorser =  0,005  lebih kecil  dari  0,05.  Hasil  ini  memberikan  kesimpulan  bahwa  variabel  iklan  dan endorser berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Besarnya nilai R 2 yang terdapat pada tabel adalah sebesar 0,528, hal ini menunjukan bahwa kontribusi atau sumbangan pengaruh  iklan  dan endorser terhadap  keputusan  pembelian  sebesar  52,8%  sementara sisanya 47,2% merupakan kontribusi dari variabel - variabel lain yang tidak dimasukkan dalam  penelitian.  Sementara  itu,  untuk  nilai  e 1 dapat  dicari  dengan  rumus .  Nilai  signifikansi  dari  ketiga  variabel  iklan  =  0,014, endorser = 0,175, brand awarenessi = 0,000 lebih kecil dari 0,05. Hasil ini memberikan kesimpulan  bahwa  iklan  dan brand  awareness berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelia, sedangkan variabel endorser tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Besarnya nilai R 2 yang terdapat pada tabel adalah sebesar 0,579, hal ini menunjukan kontribusi iklan, endorser , dan brand awareness terhadap keputusan pembelian  adalah  sebesar  57,9%  sementara  sisanya  42,1%  merupakan  kontribusi  dari variabel – variabel lain yang diteliti. Sementara untuk nilai
.
Gambar 1. Hasil Path Analysis
Mengacu  pada  Gambar  1,  diketahui  bahwa  hubungan  antar  variabel  iklan  terhadap brand  awareness memiliki  nilai  koefisien  sebesar  0,585,  sedangkan  variabel endorser terhadap brand  awareness memiliki  nilai  koefisien  sebesar  0,229.  Hubungan  antar variabel  iklan  terhadap  keputusan  pembelian  memiliki  nilai  koefisien  sebesar  0,237, sedangkan variabel endorser terhadap keputusan pembelian memiliki nilai koefisien
sebesar 0,108. Hubungan antar variabel brand awareness terhadap keputusan pembelian memiliki nilai koefisien sebesar 0,510. Hubungan anntar variabel iklan dengan endorser memilki nilai korelasi sebesar 0,493.
1. Substruktur 1
a. Menentukan hipotesis penelitian
Hipotesis secara simultan (keseluruhan) : H 0: Iklan  dan endorser secara  silmutan  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap brand awareness .
H 1 :   Iklan  dan endorser secara  silmutan  berpengaruh  signifikan  terhadap brand awareness .
Hipotesis secara parsial (individu) : H 0 : Iklan tidak berpengaruh signifikan terhadap brand awareness .
H 1: Iklan berpengaruh signifikan terhadap brand awareness . H 0: Endorser tidak berpengaruh signifikan terhadap brand awareness .
H 2 : Endorser berpengaruh signifikan terhadap brand awareness .
b. Membangun persamaan struktural
e YX YX Y    2 1 ˆ  
c. Lakukan  teknik  analisis  jalur  ( path  analysis )  dengan  memasukan  data  variabel eksogen  Iklan  dan Endorser ke  dalam  kotak Independent(s) ,  dan  masukan  data variabel endogen Brand Awareness ke dalam kotak Dependent . Hasilnya secara rinci disajikan pada Tabel 7, Tabel 8, dan Tabel 9.
Tabel 7. Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 .726 a .528 .518 4.81466
a. Predictors: (Constant), X2, X1
Tabel 8. ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 2511.159 2 1255.580 54.164 .000 b Residual 2248.551 97 23.181 Total 4759.710 99 a. Dependent Variable: Y1 b. Predictors: (Constant), X2, X1
Tabel 9. Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 10.276 3.286 3.127  .002 X1 .709 .097 .585 7.297  .000 X2 .272 .095 .229 2.859  .005 a. Dependent Variable: Y1
Mengacu pada output tabel ANOVA, diketahui bahwa nilai signifikan (Sig.) uji F 0,000 < 0,05 sehingga H 0 pada hipotesis silmutan ditolak. Interpretasinya adalah bahwa secara simultan  (bersama  –  sama  /  keseluruhan)  Iklan  dan Endorser berpengaruh  signifikan terhadap brand  awareness .  Mengacu  pada  output  tabel  model  summary  diketahui bahwa  secara  simultan  Iklan  dan Endorser mampu  menjelaskan Brand  awareness sebesar 52,8% (nilai R Square x 100%). Mengacu pada output tabel coefficients, maka pada uji hipotesis secara parsial melalui uji t diketahui bahwa Iklan berpengaruh
Budi Setiawan 1) , Celia Celesta Rabuani 2) , Pengaruh Iklan dan Endorser …
signifikan  terhadap Brand  Awareness sebesar  0,585.  Demikian  pula  dengan Endorser yang berpengaruh signifikan terhadap Brand Awareness sebesar 0,229.
Persamaan matematika model substruktur 1 yang diperoleh adalah sebagai berikut:
2 1 229 , 0 585 , 0 ˆ X X Y  
2. Substruktur 2
a. Menentukan hipotesis penelitian
Hipotesis secara simultan (keseluruhan) : H 0 :  Iklan, endorser, dan brand  awareness secara  simultan  tidak  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
H 1 :  Iklan,  endorser,dan brand  awareness secara  simultan  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian.
H 0 :  Iklan  dan endorser secara  simultan  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian.
H 2 :  Iklan dan endorser secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Hipotesis secara parsial (individu) : H 0 : Iklan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. H 1 : Iklan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. H 0 : Endorser tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. H 2 : Endorser tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. H 0 : Brand Awareness tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. H 3 : Brand Awareness tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
a. Membangun persamaan struktural
e ZY ZX ZX Z        2 1 ˆ
b. Lakukan  teknik  analisis  jalur  ( path  analysis )  dengan  memasukan  data  variabel eksogen Iklan, Endorser. dan Brand Awareness ke dalam kotak Independent(s) , dan  masukan  data  variabel  endogen  Keputusan  Pembelian  ke  dalam  kotak Dependent . Hasilnya tampak pada Tabel 10, Tabel 11, dan Tabel 12.

## Tabel 10. Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .761 a .579 .566 5.62487
a. Predictors: (Constant), Y1, X2, X1
Tabel 11. ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 4177.395 3 1392.465 44.011 .000 b Residual 3037.355 96 31.639 Total 7214.750 99
a. Dependent Variable: Z1
b. Predictors: (Constant), Y1, X2, X1 Tabel 12. Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 12.472 4.028 3.097 .003 X1 .354 .141 .237 2.503 .014 X2 .158 .116 .108 1.367 .175 Y1 .627 .119 .510 5.290 .000
a. Dependent Variable: Z1
Mengacu pada output tabel ANOVA, diketahui bahwa nilai signifikan (Sig.) uji F 0,000 < 0,05 sehingga H 0 pada hipotesis simultan ditolak. Interpretasinya adalah bahwa secara simultan  (bersama  –  sama  /  keseluruhan)  Iklan, Endorser, dan Brand  Awareness berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Mengacu  pada  output  tabel model  summary  diketahui  bahwa  secara  simultan  Iklan, Endorser, dan Brand Awareness mampu menjelaskan Keputusan Pembelian sebesar 57,8% (nilai R Square x 100%). Mengacu pada output tabel coefficients,  maka pada uji hipotesis secara parsial melalui  uji  t  diketahui  bahwa  Iklan  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian  sebesar  0,237.  Mengacu  pada  tabel  coefficients,  maka  pada  uji  hipotesis secara  parsial  melalui  uji  t  diketahui  bahwa  Endorser  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap Keputusan Pembelian sebesar 0,108. Demikian pula dengan Brand Awareness y ang berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian sebesar 0,510.
a. Persamaan matematika model substruktur 2
Y X X Z 510 , 0 108 , 0 237 , 0 ˆ 2 1   
b. Korelasi antara variabel eksogen Iklan dan Endorser
c. Peneliti  menggunakan  teknik  analisis  korelasi  bivariate  Pearson.  Hasilnya  tampak pada Tabel 13.
Tabel 13. Correlations (Pengikat Jalur Path Analysis) X1 X2 Y1 Z1 X1 Pearson Correlation 1 0,493 0,698 0,646 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 100 100 100 100 X2 Pearson Correlation 0,493 1 0,518 0,489 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 100 100 100 100 Y1 Pearson Correlation 0,698 0,518 1 0,731 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 100 100 100 100 Z1 Pearson Correlation 0,646 0,489 0,731 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 100 100 100 100
Pengaruh  langsung  yang  diberikan  iklan  terhadap  keputusan  pembelian  sebesar  0,237. Sedangkan pengaruh tidak langsung iklan melalui brand awareness terhadap keputusan pembelian  adalah  perkalian  antara  nilai  beta  iklan  terhadap brand  awareness dengan nilai beta brand awareness terhadap keputusan pembelian yaitu :0,585 x 0,510 = 0,298. Maka  pengaruh  total  yang  diberikan  iklan  terhadap  keputusan  pembelian  adalah pengaruh  langsung  ditambah  dengan  pengaruh  tidak  langsung  yaitu  :  0,237  +  0,298  = 0,535.  Berdasarkan  hasil  perhitungan  di  atas  ketahui  bahwa  nilai  pengaruh  langsung sebesar  0,237  dan  pengaruh  tidak  langsung  sebesar  0,298  yang  berarti  bahwa  nilai pengaruh  tidak  langsung  lebih  besar  dibandingkan  dengan  nilai  pengaruh  langsung, hasil  ini  menunjukan  bahwa  secara  tidak  langsung  iklan  melalui brand  keputusan mempunyai pengaruh signfikan terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh  langsung  yang  diberikan endorser terhadap  keputusan  pembelian  sebesar 0,108. Sedangkan pengaruh tidak langsung endorser melalui brand awareness terhadap keputusan  pembelian  adalah  perkalian  antara  nilai  beta endorser terhadap brand awareness dengan  nilai  beta brand  awareness terhadap  keputusan  pembelian  yaitu :0,229  x  0,510  =  0,117.  Maka  pengaruh  total  yang  diberikan endorser terhadap
Budi Setiawan 1) , Celia Celesta Rabuani 2) , Pengaruh Iklan dan Endorser …
keputusan  pembelian  adalah  pengaruh  langsung  ditambah  dengan  pengaruh  tidak langsung  yaitu  :  0,108  +  0,117  =  0,225.  Berdasarkan  hasil  perhitungan  di  atas  ketahui bahwa  nilai  pengaruh  langsung  sebesar  0,108  dan  pengaruh  tidak  langsung  sebesar 0,117  yang  berarti  bahwa  nilai  pengaruh  tidak  langsung  lebih  besar  dibandingkan dengan  nilai  pengaruh  langsung,  hasil  ini  menunjukan  bahwa  secara  tidak  langsung iklan  melalui brand  keputusan mempunyai  pengaruh  signfikan  terhadap  keputusan pembelian.

## SIMPULAN
Simpulan dari hasil penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Iklan dan Endorser berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Awareness . Penelitian ini menunjukan bahwa iklan dan endorser berpengaruh secara langsung terhadap brand awareness .
2. Iklan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Awareness . Penelitian ini menemukan  bahwa  iklan  berpengaruh  secara  langsung  terhadap Brand Awareness .  Semakin  tinggi  tingkat  pengaruh  iklan  maka  semakin  terbentuk  pula tingkat Brand Awareness pada konsumen.
3. Endorser berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand awareness . Penelitian ini  menemukan  bahwa endorser berpengaruh  secara  langsung  terhadap brand awareness .  Semakin  tinggi  tingkat  pengaruh endorser maka  semakin  terbentuk pula tingkat brand awareness .
4. Iklan, Endorser, dan Brand  Awareness memiliki  pengaruh  langsung  terhadap Keputusan  Pembelian  melalui Brand  Awareness .  Penelitian  ini  menunjukkan bahwa  iklan  berpengaruh  terhadap brand  awareness, namun brand  awareness tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini  berarti  bahwa brand awareness tidak memediasi hubungan iklan dan keputusan pembelian.
5. Iklan dan Endorser memiliki  pengaruh langsung terhadap Keputusan Pembelian. Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  iklan  dan endorser berpengaruh  terhadap keputusan pembelian.
6. Iklan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Variabel iklan berpengaruh langsung terhadap keputusan pembelian.
7. Endorser tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelitian  ini  menunjukan  bahwa  endorser  tidak  berpengaruh  secara  langsung kepada keputusan pembelian konsumen.
8. Brand  awareness berpengaruh  secara  langsung  terhadap  keputusan  pembelian. Penelitian  ini  menemukan  bahwa brand  awareness berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Semakin tinggi tingkat pengaruh brand awareness maka semakin tinggi

## DAFTAR PUSTAKA
Barreda, A. A., Bilgihan, A., Nusair, K., & Okumus, F. (2015). Generating brand awareness in Online Social Networks. Computers in Human Behavior , 50 , 600– 609. https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.03.023
Chen, S. J., & Chang, T. Z. (2003). A descriptive model of online shopping process: Some empirical results. International Journal of Service Industry Management ,
556–569. https://doi.org/10.1108/09564230310500228
Darley, W. K., Blankson, C., & Luethge, D. J. (2010). Toward an integrated framework for online consumer behavior and decision making process: A review. Psychology and Marketing , 27 (2), 94–116. https://doi.org/10.1002/mar.20322
Dennis, C., Merrilees, B., Jayawardhena, C., & Tiu Wright, L. (2009). E ‐ consumer
behaviour. European Journal of Marketing , 43 (9/10), 1121–1139. https://doi.org/10.1108/03090560910976393
Hsia, T. L., Wu, J. H., & Li, E. Y. (2008). The e-commerce value matrix and use case model: A goal-driven methodology for eliciting B2C application requirements. Information and Management , 45 (5), 321–330.
https://doi.org/10.1016/j.im.2008.04.001
Kapitan, S., & Silvera, D. H. (2016). From digital media influencers to celebrity endorsers: attributions drive endorser effectiveness. Marketing Letters , 27 (3), 553– 567. https://doi.org/10.1007/s11002-015-9363-0
Karimi, S., Papamichail, K. N., & Holland, C. P. (2015). The effect of prior knowledge and decision-making style on the online purchase decision-making process: A typology of consumer shopping behaviour. Decision Support Systems , 77 , 137– 147. https://doi.org/10.1016/j.dss.2015.06.004
Keller, K. L. (2003). Brand Synthesis: The Multidimensionality of Brand Knowledge. Journal of Consumer Research , 29 (4), 595–600. https://doi.org/10.1086/346254 Keller, K. L., Parameswaran, M. G., & Jacob, I. (2011). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity . Pearson Education India. Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran (edisi 12). Jakarta: Erlangga. McCormick, K. (2016). Celebrity endorsements: Influence of a product-endorser match on Millennials attitudes and purchase intentions. Journal of Retailing and Consumer Services , 32 , 39–45. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.05.012
Sääksjärvi, M., Hellén, K., & Balabanis, G. (2016). Sometimes a celebrity holding a negative public image is the best product endorser. European Journal of Marketing , 50 (3/4), 421–441. https://doi.org/10.1108/EJM-06-2014-0346
Setiawan, B. (2013). Menganalisa Statistik Bisnis dan Ekonomi dengan SPSS 21 . Yoyakarta: CV Andi Offset.
Setiawan, B. (2015). Teknik Praktis Analisis Data Penelitian Sosial & Bisnis dengan SPSS . Yogakarta: CV Andi Offset. Solomon, M. R. (2014). Consumer Behavior (Global Edi). Pearson Education Limited. Sumarwan, U. (2011). Perilaku konsumen: Teori dan penerapannya dalam pemasaran . Bogor: Ghalia Indonesia.