Analisis Pengaruh Peran Marketing Public Relations terhadap Peningkatan Citra Lido Lakes Resort and Conference Sukabumi
Analysis of the Influence of the Marketing Public Relations Roles on the Image Enhancement of Lido Lake Resort and Conference in Sukabumi
Efan Septian Saputra 1* , Ma’mun Sarma 1 1) Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, IPB Kampus Dramaga Bogor 16680

## ABSTRACT
The  tourism  is  a  priority  sector  in  Indonesia  and  reliable  source  to  increase  of  foreign  exchange  of  the country.  Along  with the  increasing  competition  of  hotel  industry  especially  in  Bogor regency, the  knowledge  about how to make a positive image among society is absolutely important. One of the hotel in the Bogor Regency is Lido Lakes & Resort Conference Sukabumi. The purposes of this study are to identify the characteristics of the consumer and  to  analyze  Marketing  Public  Relations  (MPR)  effects  towards  image  enhancement  of  Lido  Lakes  Resort  & Conference Sukabumi. The method of this research are descriptive analysis and Structural Equation Modeling (SEM) with Partial Least Square (PLS) approach. The result of the study showed that publications, social events, and media identity  are  the  variables  which  positively  affects the  hotel image.  It is therefore  recommended  for  the  company to focus on those three significant variables to enhance the hotel image.
Key words: hotel, image improvement, marketing public relations, Structural Equation Modelling (SEM).

## ABSTRAK
Sektor  pariwisata  menjadi  prioritas  di  Indonesia  dan  dapat  diandalkan  untuk  meningkatkan  sumber  devisa negara. Seiring meningkatnya persaingan industri perhotelan khususnya di Kabupaten Bogor, pengetahuan mengenai cara  membentuk  suatu  citra  positif  di  kalangan  masyarakat  sangat  penting.  Salah  hatu  hotel  di  Kabupaten  Bogor adalah Lido Lakes Resort & Conference Sukabumi. Tujuan penelitian yaitu mengidentifikasi karakteristik konsumen dan menganalisis pengaruh variabel Marketing Public Relations (MPR) terhadap peningkatan citra yang positif bagi Lido Lakes Resort & Conference Sukabumi. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan Structural Equation Modelling (SEM)  dengan  pendekatan Partial  Least  Square (PLS).  Hasil  analisis  menunjukkan  variabel  publikasi, kegiatan  sosial,  dan  media  identitas  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  citra  hotel.  Oleh  karena  itu disarankan perusahaan untuk lebih fokus pada tiga variabel tersebut untuk meningkatkan citra hotel.
Kata kunci: hotel, marketing public relations , peningkatan citra, Structural Equation Modelling (SEM).
*Corresponding author Alamat e-mail: efanseptian.es18@gmail.com
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 10 No. 1, April 2019, Hal. 36-47

## PENDAHULUAN
Pariwisata adalah salah satu industri andalan yang harus terus ditumbuh kembangkan oleh suatu  negara.  Hal  ini  disebabkan  selain  pariwisata  terbukti  dapat  menyumbang  devisa  secara signifikan,  memperluas  kesempatan  kerja  dan  pendapatan  penduduk  (Agusnawar,  2004).  Saat ini  sektor  pariwisata  sudah  menjadi  industri  yang  disebut  sebagai  industri  pariwisata.  Industri pariwisata adalah kumpulan dari macam-macam perusahaan yang secara bersama menghasilkan beragam  barang  dan  jasa  yang  dibutuhkan  para  wisatawan  selama  dalam  perjalanannya. Kesadaran  akan  perlunya  penanganan  yang  lebih  serius  terhadap  bidang  pariwisata  telah melahirkan beberapa kebijakan sebagai langkah pengembangannya.
Peningkatan  ekonomi  menjadi  fokus  pemimpin  pada  negara  berkembang.Sebagai  dasar untuk  membangun  negara  tersebut,  salah  satunya  adalah  dukungan  semua  sektor  ekonomi (Alhroot  &  Alhroot,  2013).  Sektor  pariwisata  menjadi  prioritas  di  Indonesia  dan  dapat diandalkan untuk meningkatkan sumber devisa negara. Pada sektor ini banyak terdapat peluang peluang  potensial  yang  dapat  dimanfaatkan  karena  pada  dasarnya  daya  tarik  sebuah  wisata  itu tidak akan pernah habis dikonsumsi ( never ending industry ). Sumber terbesar pemasukan devisa dari sektor pariwisata Indonesia berdasarkan dari jumlah wisatawan nasional dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Perkembangan wisatawan nasional tahun 2009-2013
Tahun Wisatawan Nasional Rata-rata Pengeluaran Per Orang (USD) Rata-rata Lama Tinggal (Hari) Jumlah (Orang) Pertumbuhan (%) Per Kunjungan Per Hari 2009 5.053.269 - 977,39 09,80 8,81 2010 6.235.606 23,40 976,65 17,59 8,20 2011 6.750.416 8,26 934,50 21,53 7,67 2012 7.453.633 10,42 926,20 27,00 7,67 2013 7.973.440 9,07 912,31 40,39 6,49 Rata-rata 6.373.231 10 950 22 8
Sumber: Pusdatin Kemenparekraf dan BPS, data diolah (2014)
Berdasarkan  Tabel  1,  perkembangan  wisatawan  nasional  dari  tahun  2009-2013  rata-rata adalah sebesar 6.373.231 orang dengan pertumbuhan rata-rata 10 persen. Rata-rata pengeluaran per hari wisatawan adalah sebesar USD122. Rata-rata lama tinggal wisatawan yang berkunjung lamanya adalah delapan hari.
Tabel 2. Pengunjung objek wisata di Kabupaten Bogor tahun 2011-2013 (orang)
Wisatawan 2011 2012 2013 Wisatawan Mancanegara 30.669 67.658 54.927 Wisatawan Nusantara 3.275.938 2.255.219 4.075.198 Total 3.306.607 2.322.877 4.130.125
Sumber: BPS Kabupaten Bogor (2015)
Berdasarkan  Tabel  2,  pengunjung  objek  wisata  di  Kabupaten  Bogor  tahun  2011-2013 secara keseluruhan mengalami peningkatan dibanding tahun sebelumnya. Dilihat menurut jenis asal wisatawan, jumlah  wisatawan  mancanegara (wisman)  yang berkunjung  ke  objek  wisata di Kabupaten Bogor pada tahun 2013 mengalami penurunan. Jumlah wisman yang berkunjung ke objek wisata tahun 2012 sebanyak 67.658 orang kemudian turun menjadi 54.927 orang di tahun 2013.  Sedangkan  jumlah  wisatawan  nusantara  (wisnus)  yang  berkunjung  ke  objek  wisata  di Kabupaten  Bogor  pada  tahun  2013  mengalami  peningkatan  dari  2,3  juta  orang  tahun  2012 meningkat hingga mencapai 4,1 juta orang tahun 2013.
Objek wisata yang mendatangkan pengunjung terbesar di Kabupaten Bogor yaitu Taman Wisata  Matahari,  Taman  Safari  Indonesia,  Wisata  Agro  Gunung  Mas  dan Jungle  Land di Kecamatan  Babakan  Madang.  Adapun  jumlah  wisatawan  asing  yang  berkunjung  ke  objek wisata  di  Kabupaten  Bogor  terbesar  berkunjung  ke  objek  wisata  Taman  Safari  Indonesia  dan Jungle Land , seperti yang dapat dilihat pada Tabel 3.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 10 No. 1, April 2019, Hal. 36-47
Tabel 3. Data kunjungan wisatawan di Kabupaten Bogor tahun 2014
Nama Obyek Wisata Wisatawan (orang) Domestik Asing Jumlah Taman Safari Indonesia 1.254.005 1.632 1.255.637 Taman Wisata Matahari 1.049.898 899 1.050.797 Wisata Agro Gunung Mas 66.685 - 66.685 Jungle Land 776.918 12.061 788.979 Curug Nangka 70.276 15 70.291 Taman Rekreasi Lido 17.820 25 17.845 Agrowisata Bukit hambalang 22.400 - 22.400 Waterpark Kingdom 165.738 - 165.738 Sumber : BPS Kabupaten Bogor (2014)
Sektor pariwisata Indonesia merupakan penggerak perekonomian nasional yang potensial untuk  memacu  pertumbuhan  perekonomian  yang  lebih  tinggi  di  masa  yang  akan  datang.  Pada tahun 2008, pariwisata Indonesia berkontribusi terhadap Produk Domestik Bruto (PDB) sebesar Rp.  153,25  triliun  atau  3,09  persen  dari  total  PDB  Indonesia  BPS,  2010.  Pada  tahun  2009, kontibusinya  meningkat  menjadi  3,25  persen.  Pada  tahun  yang  sama,  devisa  dari  sektor pariwisata  merupakan  kontibutor  terbesar  ketiga  devisa  negara,  setelah  minyak  dan  gas  bumi serta minyak kelapa sawit.
Salah  satu  sarana  yang  menunjang  sektor  pariwisata  yaitu  sarana  akomodasi.  Jasa perhotelan  adalah  pendukung  sektor  pariwisata  dalam  hal  penyediaan  akomodasi  bagi  para wisatawan, dengan produk utamanya berupa pelayanan dan fasilitas penginapan. Hotel menurut Sihite (2000) adalah sejenis akomodasi yang  menyediakan fasilitas dan pelayanan penginapan, makan  dan  minum  serta  jasa-jasa  lainnya  untuk  umum  yang  tinggal  sementara  waktu  dan dikelola secara profesional.
Potensi  yang  cukup  besar  dalam  hal  kedatangan  tamu  ke  Kabupaten  Bogor,  tentunya perlu  diimbangi  dengan  peningkatan  penyediaan  kamar  dan  fasilitas  penunjang  sehingga  tidak menimbulkan  kesenjangan  antara  permintaan  dan  penawaran  atas  kamar  ataupun  fasilitas penunjang. Data beberapa hotel berbintang yang menjadi kompetitor hotel Lido Lakes Resort & Conference (LLRC) disajikan pada Tabel 4.
Tabel 4. Kompetitor hotel Lido Lakes Resort & Conference Hotel Room Sold Room Average Persentase (%) Average Room Rate (Rp) Grup Marbella 138 300 46,0 725.664 DINDIK, DINKOP UMKM Imperial 141 190 74,2 777.525 DANAMON, CIMB BANK Jayakarta 18 31 58,1 450.112 FIT Putri Gunung 97 128 75,8 555.231 KEMENTRIAN ESDM Horizon 121 176 68,8 521.225 FIT Total 515 825 Sumber: Lido Lakes Resort & Conference (2016)
Seiring  meningkatnya  persaingan  industri  perhotelan  di  Kabupaten  Bogor,  hal  ini membutuhkan  kerjasama  semua stakeholders LLRC  dalam  membentuk  suatu  citra  positif  di kalangan masyarakat, sehingga dapat memposisikan diri secara tepat sehingga dapat menguasai pangsa  pasar  di  Kabupaten  Bogor.  Masyarakat  juga  makin  pintar  dalam  mengelola  informasi yang  mereka  dapatkan  sehingga public  relations mengalami  perluasan  dalam  peran eksternalnya. Perluasan fungsi eksternal public relations salah satunya adalah Marketing Public Relations (MPR).  MPR  meliputi  proses  merencanakan,  melaksanakan  dan  mengevaluasi program  yang  mendorong  pembelian  dan  kepuasan  pengunjung  melalui  komunikasi  informasi dan impresi kredibel. Seperti halnya iklan, hubungan masyarakat ( public relations ) juga menjadi kiat  pemasaran  penting.  Fungsi public  relations memiliki  peran  awal  yang  memberikan
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 10 No. 1, April 2019, Hal. 36-47
keuntungan  kompetitif  terhadap  kinerja  hotel  yaitu  meningkatkan  kepuasan  konsumen  dan mencapai tujuan (Amaireh, 2014).
Perusahaan  tidak  hanya  harus  berhubungan  secara  konstruktif  dengan  pengunjung, pemasok  dan  penyalur,  namun  juga  harus  berhubungan  dengan  kumpulan  kepentingan masyarakat besar. Banyak perusahaan kini membentuk Divisi MPR untuk mempromosikan dan menjaga  citra  perusahaan  atau  produknya.  Hal  tersebut  disebabkan  oleh  kontribusi  MPR  pada konteks pemasaran yang telah dikenal secara luas, tidak hanya sebagai strategi pendukung, tapi juga  memiliki  peran  strategis  dalam  publikasi  pemasaran  (Kitchen,  1996).  MPR  memberikan nilai  tambah  terhadap  program  komunikasi  pemasaran  terpadu  dalam  beberapa  cara,  yaitu membangun  daya tarik pasar sebelum  munculnya periklanan  di  media, contohnya pemberitaan mengenai  produk  baru  yang  merupakan  suatu  peluang  bagi  para  pemasar  untuk  mendapatkan publisitas dan mendramatisasikan produk tersebut sehingga akan meningkatkan keefektifan dari iklan tersebut.
Menyadari  akan  pentingnya  peranan  MPR  dalam  rangka  menciptakan  citra  yang  positif bagi perusahaan, maka MPR harus dapat menjadi  informan  yang baik bagi perusahaan.  Proses MPR terdiri  dari  langkah-langkah  yaitu  penelitian,  membentuk  tujuan  pemasaran,  menetapkan audiens sasaran, memilih pesan dan alat public relations , mengimplementasikan rencana public relations serta  mengevaluasi  hasil  (Kotler,  2003).  MPR  akan  memahami  kondisi  perusahaan bila  perusahaan  memberikan  kesempatan  pada  MPR  untuk  menerima  masukan,  mengolahnya dan  kemudian  mengintegrasikannya  dengan  program  perusahaan.  Hal  ini  bertujuan  agar  MPR dapat memberikan informasi berimbang, komunikatif dan mendidik bagi publik.
Citra  positif  dapat  terbentuk  apabila  publik  mempunyai  persepsi  yang  positif  terhadap perusahaan. Agar hal tersebut tercapai, maka publik harus dalam keadaan informasi yang cukup ( well  informed )  tentang  perusahaan  (Gultom,  2013).  Citra  merupakan  hal  penting  bagi perusahaan  di  industi  hotel,  sehingga  perusahaan  perlu  melakukan  berbagai  cara  dengan membentuk pelayanan prima oleh pekerja hotel sebagai representatif hotel, sehingga konsumen akan betah dan bertahan dalam menggunakan jasa hotel di masa depan (Nurrahman, 2015). Bila tanggapan  konsumen  kurang  baik,  maka  citra  hotel  akan  menurun  (Lianty  &  Widayatmoko, 2011).
Berdasarkan  pertimbangan  tersebut,  penelitian  ini  dilaksanakan  guna  menganalisis pengaruh peran MPR yang dilaksanakan oleh LLRC sehingga dapat meningkatkan citra positif, goodwill , kepercayaan, serta penghargaan dari publik. Dengan hal itu, LLRC dapat menghadapi persaingan  bisnis  saat  ini  dan  implikasinya  dapat  memenangkan  persaingan  dalam    industri perhotelan.  Secara  lebih  rinci,  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah:  (1)  Menganalisis  karakteristik konsumen  hotel  LLRC  Sukabumi  dan  (2)  Menganalisis  pengaruh  variabel Marketing  Public Relations (MPR) terhadap peningkatan citra yang positif bagi LLRC.

## METODE PENELITIAN
Tingkat persaingan dan semakin kompleksnya industri perhotelan membuat LLRC harus meningkatkan  citra  perusahaan  agar  mampu  bersaing  diindustri  perhotelan.  Perusahaan  perlu memperhatikan peranan dari MPR untuk mengetahui pengaruh MPR terhadap peningkatan citra perusahaan.  Komponen  MPR  meliputi  publikasi, events ,  berita,  kegiatan  sosial,  dan  media identitas (Kotler,2002).
Publikasi  merupakan  materi  komunikasi  agar  dapat  meraih  dan  mempengaruhi  pasar sasaran.  Hal  yang  termasuk  dalam  publikasi  adalah  laporan  tahunan,  brosur,  kartu,  artikel, materi  audio  visual, newsletter dan  majalah  perusahaan.  Acara  khusus  yang  diadakan perusahaan dapat menarik perhatian pasar. Berita adalah salah satu usaha public relations untuk membuat  atau  mencari  acara/kegiatan  yang  sesuai  dengan  perusahaan,  produk,  orang  dan karyawannya, serta membuat media tertarik untuk membuat press release dan datang pada acara press conference yang diadakan perusahaan (Kotler & Keller, 2007). Sedangkan pengertian dari kegiatan sosial dalam perspektif PR adalah perusahaan ikut serta dalam aktivitas kegiatan sosial masyarakat untuk  membangun citra positif. Perusahaan besar akan  mendukung  kegiatan sosial
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 10 No. 1, April 2019, Hal. 36-47
dalam  lingkungan  perusahaannya  atau  akan  mendonasikan  uangnya  untuk  tujuan  tertentu (Wijaya & Kismiyati, 2013). Media identitas adalah  kebutuhan perusahaan untuk  menciptakan identitas  yang  mudah  dikenal  masyarakat.  Perusahaan  harus  menciptakan  identitas  visual  di mana  publik  mengenalinya.  Identitas  visual  suatu  perusahaan  dapat  berupa  logo,  alat  tulis, brosur, tanda, kartu nama, bangunan, seragam, atau kode etik berpakaian (Gaffar,  2007).
Penelitian ini menggunakan analisis Structural Equation Model (SEM) menggunakan alat bantu Software Smart PLS untuk  menganalisis pengaruh MPR  meliputi  lima  indikator tersebut terhadap  peningkatan  citra  perusahaan.  Penelitian  ini  diharapkan  dapat  dijadikan  rekomendasi bagi LLRC untuk  meningkatkan citra perusahaannya. Berdasarkan uraian tersebut, maka dapat dibuat bagan alir kerangka pemikiran penelitian yang disajikan dalam Gambar 1.

## Gambar 1. Kerangka pemikiran penelitian
Penelitian  ini dilaksanakan  di Lido Lakes Resort  & Conference (LLRC) Sukabumi  yang beralamat di Jl. Raya Bogor-Sukabumi KM. 21, Kabupaten Bogor-Jawa Barat. Jenis data yang digunakan  adalah  data  primer  dan  sekunder.  Data  primer  didapat  dari  narasumber  atau responden  melalui  studi  lapangan  atau  observasi  langsung  ke  lapangan,  dan  wawancara.  Data sekunder  yang  digunakan  adalah  literatur,  buku,  dan  buku  pustaka  lainnya  yang  mendukung penelitian.  Populasi  penelitian  adalah  pengunjung  di  hotel  LLRC  dengan  membagikan kuesioner kepada konsumen yang sedang pernah dan mengunjungi hotel LLRC.
Metode  pengambilan  sampel  pada  penetilian  ini  adalah  menggunakan  teknik non probability  sampling yaitu convenience  sampling. Jumlah  sampel  ditentukan  dengan menggunakan  rumus  Slovin  dengan  tingkat  kepercayaan  95  persen  sehingga  nilai error (e) adalah sebesar 0,05. Jumlah populasi adalah sebanyak 1.600 orang, sehingga hasil perhitungan rumus Slovin menyatakan bahwa sampel penelitian ini adalah 95 orang sampel.
Metode  pengolahan  dan  analisis  data  pada  penelitian  dimulai  dari  analisis  deskriptif. Menurut  Sugiyono  (2014),  analisis  deskriptif  adalah  analisis  statistik  yang  berfungsi  untuk mendeskripsikan atau memberi gambaran terhadap obyek yang diteliti melalui data sampel atau populasi sebagaimana adanya, tanpa melakukan analisis dan membuat kesimpulan yang berlaku
Rekomendasi Pengaruh Marketing Public Relation terhadap peningkatan citra Komponen Marketing Public
Relations:
1. Publikasi
2. Events
3. Berita 4. Kegiatan Sosial
5. Media identitas
Peningkatan Citra Lido Lakes Resort & Conference Sukabumi Analisis Structural Equation Modelling (SEM)
Tingkat persaingan industri jasa perhotelan yang semakin ketat di
Kabupaten Bogor
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 10 No. 1,
April 2019, Hal. 36-47
untuk  umum. Structural  Equation  Modelling (SEM)  dengan  pendekatan Partial  Least  Square (PLS)  digunakan  dalam  penelitian  ini  untuk  menganalisis  pengaruh  peran  MPR  terhadap peningkatan citra hotel LLRC.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Gambaran Umum Hotel Lido Lakes Resort & Conference (LLRC) Sukabumi Lido Resort dibangun  pada  tahun  1935  oleh  Warga  Negara  Belanda  bernama  Antonius Ludoficus  Maria  Zwijsen  yang  digunakan  sebagai  tempat  peristirahatan  dan  rekreasi  dengan gaya  arsitektur  Belanda.  Tahun  1940,  Lido  Resort  diresmikan  sebagai  penghormatan  terhadap Ratu  Wilhelmina.  Selama  Perang  Dunia  II,  Hotel  Lido  dan  Hotel  Royal  dihancurkan  oleh Jepang  dan daerah Lido dikuasai Jepang tahun 1942-1944. Namun kemudian diambil alih oleh KNI,  BKR,  TKR,  TRI,  dan  pejuang  kelaskaran  antara  tahun  1945-1946.  Setelah  proklamasi kemerdekaan Indonesia, nama Lido Resort berubah menjadi Lido Megawati dan menjadi tempat peristirahatan Presiden RI pertama yaitu Soekarno.
Di  bawah  PT.  PAP,  Lido  diproyeksikan  menjadi  kawasan  resort  dengan  konsep agrowisata.  PT.  PAP  melakukan  langkah-langkah  pengembangan  Lido,  salah  satunya  dengan membangun  hotel  berbintang  empat  bertaraf  internasional  beserta  fasilitas-fasilitas  pendukung seperti lapangan golf dan berbagai kegiatan luar rungan lainnya ( outdoor activities ).
LLRC dibangun  di atas tanah seluas 2,2 hektar, dengan luas bangunan 20.000 m 2 . Hotel yang dibangun dengan konsep resort dan conference ini secara resmi mulai beroperasi tanggal 1 Juni 1995. Berdasarkan survei yang telah dilakukan, hotel ini dapat dikategorikan sebagai hotel semi  internasioanal  karena  hotel  LLRC  hotel  bintang  empat,  jika  dilihat  dari  jumlah  kamar LLRC tergolong dalam large hotel yaitu hotel dengan jumlah kamar diatas 100 kamar ke atas, dan dilihat dari jenis tamu untuk menginap hotel LLRC ini sebagai tourism and business hotel.
Bauran Pemasaran Lido Lakes Resort & Conference Sukabumi 1. Product (Produk)
Hotel  LLRC  memiliki  104  kamar  dengan  lima  tipe  kamar  yaitu: Superior , Deluxe , HalimunSuite dan Lido Suite . Pada meeting room hotel LLRC memiliki  enam ruangan yang terdiri dari Mahoni Ballroom , Damar, Ebony , Cendana, Meranti dan Board Room . Selain itu, produk  yang  ditawarkan  hotel  LLRC  adalah  restoran, business  center , drug store ,  karaoke, lounge & bar , golf & driving range , outbond dan mini golf. 2. Place (Tempat)
Hotel LLRC yang bertempat di Jl. Raya Bogor-Sukabumi Km 21, Kabupaten Bogor ini sebagai  tempat  yang  terkenal  dengan  keindahannya.  Hotel  ini  adalah  satu-satunya  di Kabupaten Bogor dan sekitarnya di pinggir danau dan tempat wisata.
3. Promotion (Promosi)
LLRC  memberikan  promo  harga  yang  berbeda  untuk  waktu  tertentu,  seperti  liburan sekolah, liburan tahun baru, liburan hari lebaran dan kerjasama dengan beberapa mass media (koran, radio, majalah, televisi, dan internet).
4. Price (Harga)
Harga  jasa  penginapan  yang  ditetapkan  oleh  LLRC  berkisar  antara  Rp767.800  untuk kamar superior hingga  yang  paling  mahal  yaitu  Rp3.052.500  untuk lido  suite. Terdapat tambahan  harga  untuk extra  bed sebesar  Rp150.000  dan  harga  sudah  termasuk  pajak  dan akomodasi dasar.
5. Process (Proses)
Perusahaan  menggunakan  format  ISO  9001:  2000  yang  digabungkan  dengan  format SKKNI sehingga menghasilkan suatu Standard Operation Procedure (SOP). SOP kemudian dikembangkan  menjadi  beberapa  standar  kerja  yang  dibukukan  sebagai  pedoman  dalam pelaksanaan operasional perusahaan.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 10 No. 1, April 2019, Hal. 36-47

## 6. Productivity and Quality (Produktivitas dan Kualitas)
Tingkat  produktivitas  penjualan  jasa  kamar  dalam  industry  perhotelan  diukur berdasarkan  tingkat  hunian  kamar  hotel.  Produktivitas  hotel  LLRC  dalam  penjualan  jasa kamar dan ruang meeting memiliki rata-rata 60 persen occupancy . 7. People (Orang)
Setiap  pegawai  hotel  LLRC  terutama  pegawai front  liner seperti receptionist,  bellboy atau roomboy,  house  keeping diwajibkan  memperlihatkan  citra  yang  baik,  sopan  dan  rapi sebagai bentuk representatif perusahaan dimata pelanggan.
8. Physical Evidence (Bukti Fisik)
LLRC merupakan hotel berbintang empat dengan konsep resort. Dengan bangunan fisik luar  bangunan  zaman  Belanda,  semua  kamar  di  hotel  dikelilingi  oleh  Danau  Lido,  Gunung Salak, gunung Gede dan Gunung Pangrango ini memiliki sentuhan desain tradisional dengan jendela lebar ditambah balkon untuk menikmati keindahan alam yang menakjubkan.

## Analisis Karakteristik Responden
Berdasarkan  hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  responden  hotel  LLRC  didominasi  oleh remaja  laki-laki  dengan  rentan  usia  20-25  tahun,  dikarenakan  kaum  muda  tertarik  dengan suasana  alam  yang  ditawarkan  oleh  pihak  hotel  LLRC,  sedangkan  domisili  luar  bogor  karena ingin  mencoba  suasana  baru  dan  mencari  lingkungan  lebih  hijau  dengan  tarif  harga  menginap dihotel  LLRC  sebesar  Rp700.000-Rp3.000.000.  Wajar  bila  pekerjaan  PNS  lebih  dominan dikarenakan adanya sponsor yang menunjang para PNS untuk mengunjungi hotel LLRC.

## Analisis Perilaku Pembelian
Perilaku  pembelian  pengunjung  hotel  LLRCdibagi  berdasarkan  bagaimana  responden memperoleh informasi, ketertarikan responden mengunjungi hotel saat pertama kali, klasifikasi kegiatan  responden  mengunjungi  hotel,  fasilitas  lain  yang  digunakan  responden,  lama  waktu responden mengunjungi hotel dan pilihan mengunjungi hotel lain.
Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  mayoritas  konsumen  mendapat  informasi  mengenai hotel LLRC dari teman atau kerabat (54,73 persen). Mayoritas konsumen tertarik mengunjungi hotel  LLRC  saat  pertama  kali  karena  diajak  atau  direkomendasikan  teman  (42,10  persen) dengan tujuan kunjungan ke hotel LLRC adalah menginap dan meeting (33,68 persen). Fasilitas lain  yang  dicoba  mayoritas  konsumen  hotel  LLRC  adalah restaurant (42,10  persen)  dengan lama  menginap  selama  dua  hari  (57,89  persen).  Pilihan  hotel  selain  LLRC  yang  dipilih mayoritas konsumen adalah hotel Jayakarta (34,73 persen).
Analisis Deskriptif Persepsi Responden terhadap MPR dan Citra Hotel Lido Lakes Resort & Conference (LRLC)
Persepsi  responden  mengenai  variabel  MPR  dan  citra  hotel  mendapatkan  beberapa penilaian dari responden. Penilaian persepsi terhadap marketing public relations dan citra hotel dapat dilihat pada Tabel 5.
Tabel 5. Penilaian persepsi terhadap MPR dan citra hotel
Variabel Indikator Rataan Skor Indikator Keterangan Rataan Skor Variabel Keterangan Publikasi Tertarik untuk membaca 3,26 Kurang setuju 3,61 Setuju Mampu memahami isi 3,76 Setuju Media informasi 3,8 Setuju Events Representatif setiap events 3,82 Setuju 3,60 Setuju Acara tahunan menarik 3,8 Setuju Frekuensi events 3,18 Kurang setuju Berita Mengetahui informasi hotel 3,6 Kurang setuju 3,80 Setuju Press release 3,57 Kurang setuju Mencari informasi dengan mudah 4,22 Sangat setuju
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 10 No. 1, April 2019,
Hal. 36-47
Variabel Indikator Rataan Skor Indikator Keterangan Rataan Skor Variabel Keterangan Kegiatan Sosial Merupakan tempat untuk kegiatan social 2,86 Kurang setuju 2,85 Kurang setuju Mengenal sebagai donator 2,75 Kurang setuju Mengetahui membantu korban bencana 2,95 Kurang setuju Media Identitas Merupakan nama yang tepat 4,38 Sangat setuju 4,08 Setuju Mengagumi bangunan fisik 3,78 Setuju Citra Hotel Tertarik menggunakan produk 3,77 Setuju 3,65 Setuju Nyaman terhadap layanan 3,74 Setuju Mengatakan hal positif 3,82 Setuju Merupakan pilihan pertama 3,27 Kurang setuju
Sumber: Data diolah (2016)
Berdasarkan Tabel 5, persepsi responden terhadap variabel publikasi memperoleh rata- rata  penilaian  sebesar  3,61  yang  berarti  secara  keseluruhan  penilaian  responden  terhadap publikasi  berada  pada  kategori  setuju  (3,40-4,20).  Persepsi  responden  terhadap events memperoleh  rata-rata  penilaian  sebesar  3,60  yang  berarti  secara  keseluruhan  penilaian responden terhadap events berada pada kategori setuju (3,40-4,20). Berita memperoleh rata-rata penilaian  sebesar  3,80  yang  berarti  secara  keseluruhan  penilaian  responden  terhadap  berita berada pada kategori setuju (3,40-4,20). Kegiatan sosial memperoleh rata-rata penilaian sebesar 2,85 yang berarti secara keseluruhan penilaian responden terhadap kegiatan sosial pada kategori kurang  setuju  (2,60-3,40).  Persepsi  responden  terhadap  media  identitas  memperoleh  rata-rata penilaian  sebesar  4,08  yang  berarti  secara  keseluruhan  penilaian  responden  terhadap  media identitas berada pada kategori setuju (3,40-4,20). Sedangkan untuk citra hotel memperoleh rata- rata penilaian  sebesar  3,65  yang  berarti  secara  keseluruhan  penilaian  terhadap  citra  hotel  pada kategori setuju (3,40-4,20).
Analisis Pengaruh Peran MPR tehadap Citra Hotel Lido Lakes Resort & Conference (LLRC)
Analisis  SEM  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode Partial  Least  Square dengan bantuan software  SmartPLS  3.0 .  Terdapat  dua  langkah  evaluasi  dalam  melakukan  analisis menggunakan SEM-PLS yaitu  evaluasi  model pengukuran atau outer model dimana  dilakukan untuk  mengetahui  hubungan  antara  variabel  laten  dengan  indikatornya  serta  untuk  menilai validitas dan reliabilitas model. Evaluasi selanjutnya yaitu evaluasi model struktural atau inner model yang bertujuan untuk menganalisis hubungan antar variabel laten. Analisis Evaluasi Model Pengukuran (Outer Model) Analisis outer  model dilakukan  dengan  menganalisis  nilai  validitas  dan composite  reliability . Untuk melihat model akhir SEM setelah melakukan proses dropping dapat dilihat pada Gambar 3.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 10 No. 1, April 2019, Hal. 36-47

## Gambar 3. Model akhir SEM Sumber: Data diolah (2016)
Berdasarkan  Gambar  3  diketahui  bahwa dropping dilakukan  terhadap  indikator  yang memiliki  nilai loading  factor kurang  dari  0,70.  Terdapat  satu  indikator  yang  nilai loading factor nyakurang  dari 0,70, yaitu  indikator tertarik pada variabel publikasi. Sedangkan terdapat 17  indikator  yang  memiliki  nilai loading  factor lebih  dari  0,70  yang  hasilnya  disajikan  pada Tabel 6.
Tabel 6. Indikator yang memiliki nilai loading factor lebih dari 0.70 Variabel Indikator Nilai Loading Factor Keterangan Publikasi Memahami 0,940 Memenuhi Syarat Tepat Sasaran 0,936 Memenuhi Syarat Events Representatif 0,975 Memenuhi Syarat Menarik 0,985 Memenuhi Syarat Frekuensi 0,730 Memenuhi Syarat Berita Informasi 0,953 Memenuhi Syarat Press Release 0,952 Memenuhi Syarat Mencari 0,764 Memenuhi Syarat Kegiatan Sosial Tempat 0,899 Memenuhi Syarat Donatur 0,847 Memenuhi Syarat Membantu 0,824 Memenuhi Syarat Media Identitas Nama yang Tepat 0,819 Memenuhi Syarat Mengagumi 0,937 Memenuhi Syarat Citra Hotel Menggunakan 0,769 Memenuhi Syarat Nyaman 0,854 Memenuhi Syarat Positif 0,868 Memenuhi Syarat Pilihan 0,830 Memenuhi Syarat Sumber: Data diolah (2016)
Berdasarkan Tabel 6, publikasi dan media identitas memiliki dua indikator yang memiliki nilai loading  factor lebih  dari  0,70,  sedangkan vents ,  berita  dan  kegiatan  sosial  memiliki  tiga indikator dan citra hotel memiliki empat indikator. Setelah melakukan proses dropping terhadap indikator yang memiliki nilai kurang dari 0,70 maka evaluasi outer model dapat dilanjutkan ke tahap selanjutnya. Evaluasi outer model dalam penelitian dapat dilihat pada Tabel 7.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 10 No. 1,
April 2019, Hal. 36-47
Tabel 7. Hasil analisis outer model Validitas dan Reliabilitas Parameter Syarat Hasil Penilaian Keterangan Validitas Loading factor >0,7 Pada Gambar 4, semua loading factor telah lebih dari 0,70 Memenuhi Syarat Average Variance Extracted >0,5
Publikasi = 0,879 Memenuhi Syarat Events = 0,817 Berita = 0,800 Kegiatan Sosial = 0,735 Media Identitas = 0,775 Citra Hotel = 0,691 Reliabilitas Composite Realibility >0,7
Publikasi = 0,936 Memenuhi Syarat Events = 0,930 Berita = 0,922 Kegiatan Sosial = 0,892 Media Identitas = 0,873 Citra Hotel = 0,899
Sumber: Data diolah (2016)
Berdasarkan Tabel 7 diketahui bahwa hasil dari evaluasi outer model dalam penelitian ini telah valid dan reliabel. Analisis Evaluasi Model Struktural ( Inner Model ) Evaluasi model struktural ( inner model ) pada prinsipnya bertujuan untuk menguji adanya pengaruh  positif  atau  negatif  antara  satu  variabel  independen  dengan  variabel  dependen. Pengujian  dilakukan  dengan  melihat  output SmartPLS dari  nilai bootstrapping antar-konstruk. Pengaruh variabel independen secara keseluruhan terhadap variabel dependen dapat dilihat dari nilai R-Square (R 2 ).
Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  nilai R-square sebesar  0,464  yang  berarti  bahwa semua variabel independen (publikasi, event, berita, kegiatan sosial, dan media identitas) secara simultan  mampu  menjelaskan  variablel  dependen  (citra  hotel)  sebesar  46,4  persen,  sedangkan sisanya  sebesar  53,6  persen  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak  dirumuskan  dalam  model ini.
Uji  selanjutnya  pada  evaluasi  model  struktural  adalah  melihat  nilai  estimasi  koefisien jalur  meliputi  pengaruh  positif  langsung  masing-masing  variabel  independen  dengan  variabel dependen. Evaluasi ini melihat hasil output SmartPLS pada path coeficients . Pengujian hipotesis yang dilakukan dilihat dari nilai t-Statistik. Batas untuk menolak atau menerima hipotesis yang diajukan  adalah  t-statistik  1,96  untuk two-taiedt-test dan  tingkat  signifikansi  5  persen.  Hasil path coefficients disajikan pada Tabel 8.
Tabel 8.Hasil path coefficients
Keterangan Original Sample t-statistik Hipotesis Keterangan Publikasi -> Citra Hotel 0,357 3,491 Tolak H 0 1 Positif Signifikan Events -> Citra Hotel 0,188 1,830 Terima H 0 2 Tidak Signifikan Berita -> Citra Hotel 0,088 0,944 Terima H 0 3 Tidak Signifikan Kegiatan Sosial -> Citra Hotel 0,224 2,547 Tolak H 0 4 Positif Signifikan Media Identitas -> Citra Hotel 0,195 2,107 Tolak H 0 5 Positif Signifikan
Sumber: Data diolah (2016)
Berdasarkan  Tabel  8,  publikasi,  kegiatan  sosial,  dan  media  identitas  berpengaruh  positif secara signifikan terhadap peningkatan citra hotel. Sedangkan variabel events , dan berita, tidak berpengaruh secara signifikan terhadap peningkatan citra hotel.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 10 No. 1, April 2019,
Hal. 36-47

## Implikasi Manajerial
Berdasarkan analisis deskriptif persepsi responden terhadap MPR dan citra hotel, diketahui bahwa  terdapat  tiga  variabel  dengan  indikator  berbeda  yang  harus  ditingkatkan  oleh  LLRC. Untuk mencapai kualitas yang lebih baik, MPR disarankan untuk:
1. Meningkatkan  publikasi  yang  menarik  agar  mengundang  konsumen  selalu  tertarik  untuk untuk  membaca  artikel,  brosur,  dan  newsletter  mengenai  hotel.  Selain  itu,  pakar  PR  mulai menambah  saluran blog untuk  memperlihatkan  produk  dan  publikasinya  kepada  konsumen agar meningkatkan citra organisasi (Alhadid & Qaddomi, 2016).
2. LLRC  harus  bisa  menjadi  tempat  yang  pertama  dalam  melakukan  kegiatan  sosial  yang mencakup daerah sekitar Kabupaten Bogor. Kemudian dari kegiatan ini dibuat press release yang  dapat  dipublikasikan  kepada  masyarakat  sebagai  informasi  penting  yang  dapat disampaikan  melalui  media.  Hal  ini  dilakukan  untuk  membangun brand  awareness kepada publik tentang hotel ini (Puspokusumo, 2011).
3. LLRC  harus  menyanggupi  sebagai  donatur  pada  suatu  kegiatan  terutama  untuk  daerah Kabupaten  Bogor  ( sponsorship ).  Paket sponsorship yang  dikemas  secara  tepat  dapat menciptakan  dan  memperkuat  kesadaran  konsumen  tentang image perusahaan  yang  tinggi. Sebagai  sebuah  taktik, sponsorship memiliki  kelebihan  yaitu  mampu  menempatkan  produk pada  lingkungan  yang  tidak  terlalu  banyak  persaingan,  sedangkan  kelemahannya  yaitu kurang  menarik  khalayak  (Rifon et  al., 2004).  Oleh  karena  itu  penting  bagi  pihak  LLRC untuk fokus memberikan sponsorship pada event dan kemampuan dalam  meyakinkan pasar sasaran.
4. Membawakan  media  identitas  LLRC  untuk  terus  dipromosikan  kepada  masyarakat.  Media identitas  yang  melekat  pada  LLRC  adalah  kata  Lido  pada  hotel  ini,  dimana  hal  tesebut berhubungan  dengan  nama  danau  di  Sukabumi  yaitu  Danau  Lido.  Lokasinya  yang  dekat dengan Danau Lido dan Jalan Raya Bogor-Sukabumi membuat lokasi hotel terbukti strategis dan mampu memberikan suasana pedesaan yang sejuk dan nyaman kepada konsumen untuk menginap.  Sehingga  diharapkan  dapat  meningkatkan  dan  menjaga  loyalitas  pelanggan melalui citra perusahaan yang sudah terbentuk sangat baik saat ini (Veliyanti et al ., 2014) Berdasarkan  hasil  pembahasan  dan  analisis  data,  diketahui  bahwa  variabel  publikasi, kegiatan  sosial  dan  media  identitas  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  peningkatan  citra hotel. Kondisi ini harus dipertahankan dan terus ditingkatkan oleh perusahaan mengingat dampak dari  kegiatan-kegiatan  yang  menghasilkan  efek  positif  terhadap  peningkatan  citra  hotel. Sedangkan  variabel events dan  berita  memiliki  pengaruh  tidak  signifikan  terhadap  peningkatan citra hotel. Kondisi ini mungkin disebabkan pihak hotel Lido Lakes Resort & Conference kurang menarik  dalam  menyelenggarakan events dan  perusahaan  kurang  memahami  kebutuhan pengunjung  akan  berita  yang  menarik.  Berdasarkan  hasil  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa variabel events dan  berita  tidak  memengaruhi  peningkatan  citra  hotel.  Pembeli  dalam  pasar industri harus lebih kritis dalam menanggapi penawaran produk yang dilakukan pemasar.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa karakteristik responden hotel LLRC  didominasi  oleh  remaja  laki-laki  dengan  rentan  usia  20-25  tahun  dikarenakan  kaum muda  tertarik  dengan  suasana  alam  yang  ditawarkan  oleh  pihak  hotel  LLRC,  sedangkan responden  yang  berdomisili  luar  bogor  memiliki  motivasi  untuk  berkunjung  karena  ingin mencoba  suasana  baru  dan  mencari  lingkungan  yang  lebih  hijau.Tarif  harga  menginap  dihotel LLRC  yang  dipilih  mayoritas  adalah  sebesar  Rp700.000,00-Rp3.000.000,00.  Dominasi responden  adalah  memiliki  pekerjaan  PNS,  dikarenakan  adanya  sponsor  yang  menunjang  para PNS untuk mengunjungi hotel LLRC. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan pada penelitian ini,  komponen  MPR  publikasi,  kegiatan  sosial,  dan  media  identitas  memiliki  pengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  peningkatan  citra  hotel  LLRC,  sehingga  pengaruh  yang  ada  dapat digeneralisasi.  Pada  hasil  R 2 sejumlah  46,4  persen,  variabel  publikasi, event ,  berita,  kegiatan sosial, dan media identitas dapat menjelaskan variabel citra hotel LLRC.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 10 No. 1,
April 2019, Hal. 36-47

## DAFTARPUSTAKA
Agusnawar, A. (2004). Resepsionis Hotel . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama .
Alhadid,  A.  Y,  &  Qaddomi,  B.  A.  (2016).  The  role  of  public  relations  on  company  image:
Social  media  as  a  moderating  variable:  A  case  study  at  the  applied  science  Private University  at  Jordan. International  Journal  of  Academic  Research  in  Progressive Education and Development , 6(4), 1-8.
Alhroot, A. H. H., & Alhroot, H.A. (2013). The impact of entrepreneurship over tourism for the destination  marketing  of  Jordan. International  Journal  of  Academic  Research  in Progressive Education and Development , 2(1), 1-17.
Amaireh,  A.  F.  A.  L.  (2014).  Measuring  the  impact  of  public  relations  function  on  the performance  of  the  Jordanian  Hotels. International  Journal  of  Innovative  Research  in Science, Engineering and Technology , 3(9), 1-9.
[BPS] Badan Pusat Statistik. Statistik Hotel dan Akomodasi Lainnya di Indonesia Tahun 2009- 2013 . (2014). Jakarta: Badan Pusat Statistik.
[BPS KAB BOGOR] Badan Pusat Statistik Kabupaten Bogor. (2014). Kabupaten Bogor dalam Angka 2014 . Bogor: Badan Pusat Statistik Kabupaten Bogor.
[BPS  KAB  BOGOR]  Badan  Pusat  Statistik  Kabupaten  Bogor.  (2015). Statistik  Daerah Kabupaten Bogor Tahun 2015. Bogor: Badan Pusat Statistik Kabupaten Bogor.
Gaffar, V. (2007). CRM dan MPR Hotel. Bandung: Alfabeta. Gultom, S. R. A. (2013). Citra yang ditampilkan perusahaan dalam press release (Studi analisis isi  mengenai  jenis  release  dan  jenis  citra  yang  ditampilkan  public  relations  officer- Santika  Premiere  Dyandra  Hotel  &  Convention  Medan  dalam  press  release. E-Journal Universitas Sumatera Utara , 1(2), 1-10.
Kitchen, P. (1996). Public relations in the promotional mix: a three-phase analysis”, Marketing Intelligence & Planning Journal , 14(2), 5-12. Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran Edisi Millenium . Jakarta: PT Prenhallindo.
.  (2003). Manajemen  Pemasaran:  Analisis,  Perencanaan,  Implementasi  dan  Kontrol. Edisi ke Sembilan Jilid satu. Jakarta: PT Prenhallindo.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2007). Manajemen Pemasaran Edisi 12 . Jakarta: Indeks.
Lianty,  Y.,  &  Widayatmoko.  (2011).  Analisis  empiris  pengaruh  public  relations  terhadap  citra Hero Supermarket. Jurnal Komunikasi Universitas Tarumanegara . 3(1), 1-12. Nurrahman,  M.  A.  (2015).  Strategi  marketing  public  relations  The  Sun  Hotel  Sidoarjo  pada publik konsumen. E-Journal UNAIR , 4(2), 287-302.
[Pusdatin  Kemenparekraf]  Pusat  Data  dan  Informasi  Kementrian  Pariwisata  dan  Ekonomi Kreaktif.  (2014). Perkembangan  Wisatawan  Nasional  Tahun  2009-2013 .  Jakarta:  Pusat Data dan Informasi Kementrian Pariwisata dan Ekonomi Kreaktif.
Puspokusumo,  A.  (2011).  Peranan  management  public  relations  dalam  mempertahankan  citra perusahaan  jasa  perhotelan:  Studi  kualitatif  pada  re-opening  Hotel  Mandarin  Oriental, Jakarta. Binus Business Review , 2 (1), 1-14.
Rifon,  N.  J.,  Choi,  S.  M., Trimble,  C.  S.,  &  Li,  H.  (2004).  Conqruence  effect  in  sponsorship: The  mediatting  role  sponsor  credibility  and  consumer  attributions  of  sponsor  motive. Journal of Advertising , 2(1), 1-13.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Manajemen . Bandung: Alfabeta.
Veliyanti, T. A., Arifin, Z., & Yulianto, E. (2014). Pengauh marketing public relations tehadap citra  perusahaan  dan  dampaknya  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Survei  pada  pelanggan Toyota Auto 2000 Jl. Letjend Sutoyo No, 25, Malang). Jurnal Administrasi Bisnis , 11(1),
1-9.
Wijaya,  L.  S.,  &  Kismiyati.  (2013).  Identifying  marketing  public  relations  strategies implemented  in  private  universities  for  increasing  students  intake  in  Central  Java- Indonesia. Reseachers World - Journal of Arts, Science & Commerce , 4(2), 1-7.