## JURNAL PADMA
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Politeknik Piksi Ganesha Vol. 02 No. 01 (2022) https://journal.piksi.ac.id/index.php/Padma p-ISSN : 2797-6394  e-ISSN : 2797-3905

## Penguatan  Daya  Saing  Business  Digital  Media  di  Masa Pandemic  Covid  19  Melalui  Customers  Acquisition  dan Customers Retention
Erna Susilawati  , Dede Kusnandar Setiawan Universitas Komputer Indonesia, Indonesia, 40132
E-mail : ernasusilawati@email.unikom.ac.id 

## Info Artikel:
Diterima : 21 Maret 2022 Diperbaiki : 23 April 2022
Disetujui : 27 April 2022
Abstract: This  era  of  the  industrial  revolution  made technology  and  information  conveyed  so  quickly  and accurately that distance and time became biased as if they did  not  exist.  This  industrial  revolution  encourages competition in various fields to become increasingly tight. In this era of the covid 19 pandemic, many business lines have  gone  bankrupt,  but  there  are  still  several  business lines  that  still  survive,  one  of  which  is  the  digital  media business  that  operates  based  on  the  internet  and information technology. This Devotion to the community implementation method is carried out through zoom due to conditions that make it impossible to carry out face-to-face due  to  the  Enforcement  of  Community  Activity Restrictions  (lock  down  due  to  pandemic).  The  results achieved from the implementation of Community Service at CV Bacaterus Digital media are that its employees can create higher quality articles and can increase the interest of  visitors  or  readers  of  Bacaterus  to  visit  the  Bacaterus page, both new visitors and old visitors.
Abstrak: Era revolusi industri ini membuat teknologi dan informasi tersampaikan begitu cepat dam akurat sehingga jarak  dan  waktu  menjadi  sangat  bias  seolah  tidak  ada. Revolusi  industry  ini  mendorong  persaingan  diberbagai bidang menjadi semakin ketat. Di era pandemic covid 19 ini banyak lini bisnis yang engalami kebangkrutan, namun masih ada beberapa lini bisnis yang masih bertahan, salah satunya  adalah  bisnis  digital  media  yang  beroperasi berbasiskan  internet  dan  teknologi  informasi.  Metode pelaksanaan  PKM  ini  dilaksanakan  melalui  zoom dikarenakan  kondisi  yang  tidak  memungkinkan  untuk
Keywords: : Search Engine Optimization (SEO), Digital Media Business, Customer Acquisition, Customers Retention
Kata Kunci : Search Engine Optimization (SEO) , Bisnis Digital Media , Customer Acquisition, Customers Retention

## JURNAL PADMA
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Politeknik Piksi Ganesha Vol. 02 No. 01 (2022) https://journal.piksi.ac.id/index.php/Padma p-ISSN : 2797-6394  e-ISSN : 2797-3905
melaksanakan  secara  tatap  muka  langsung  dikarenakan adanya  Pemberlakuan  Pembatasan  Kegiatan  Masyarakat (PPKM).  Hasil yang dicapai dari pelaksanaan Pengabdian kepada  Masyarakat  pada  CV  bacaterus  Digital  media  ini adalah  karyawannya  dapat  membuat  artikel  yang  lebih berkualitas  dan  dapat  meningkatkan  animo  visitor  atau viewer  bacaterus  untuk  mengunjungi  laman  bacaterus baik itu pengunjung baru maupun pengunjung yang lama

## Pendahuluan
Pada  akhir  2019  dunia  dikejutkan  dengan  adanya  virus  Covid  19  yang  asal mula penyebarannya dari pasar basah Wuhan, China. Virus ini kemudian menyebar ke berbagai negara diseluruh dunia. Seperti dilansir dari bbc.com Selama beberapa bulan terakhir, para ilmuwan telah mencapai konsensus luas bahwa virus menyebar sebagai akibat dari "zoonotic spillover" atau "virus yang melompat" dari hewan yang terinfeksi  ke  manusia,  sebelum  menjadi  sangat  menular  dari  manusia  ke  manusia. Namun, teori lain yakin bahwa virus tersebut mungkin lolos dari fasilitas riset biologi utama, yang terletak relatif dekat dengan pasar, yakni Institut Virologi Wuhan (WIV). Namun terlepas dari apapun penyebabnya yang jelas penyebaran virus covid 19 ini sudah  menjadi  pandemic  yang  sangat  meresahkan  seluruh  manusia  didunia, bagaimana  tidak  karena  covid  19  sudah  banyak  merenggut  nyawa,  perekonomian dunia terpuruk, banyak perusahaan yang gulung tikar serta otomatis menyebabkan pengangguran semakin tinggi. Di Indonesia sendiri juga sangat terdampak oleh covid 19  ini,  dikarenakan  penyebaran  virus  yang  sangat  massive  memaksa  orang-orang untuk tinggal dirumah dan tidak  berkerumun, sehingga mengharuskan lock down wilayah  membahtasi  bahkan  menutup  akses  masuk  dan  keluar  negeri  atau  daerah lain sehingga mengakibatkan perekonomian lumpuh dan banyak yang gulung tikar, banyak pengangguran dan angka kemiskinan semakin tinggi.
Persaingan bisnis di era revolusi industri 4.0 semakin ketat. Semua perusahaan berlomba untuk berkembang  serta bertahan untuk tetap menjaga eksistensinya serta kelangsungan  usahanya.  Persaingan  ini  bukan  hanya  saja  menyangkut  persaingan dengan pesaing di dalam negeri saja namun juga dengan pesaing bisnis dari negara- negara lain.  Era revolusi industri ini membuat teknologi dan informasi tersampaikan begitu cepat dam akurat sehingga jarak dan waktu menjadi sangat bias seolah tidak ada. Tentu saja hal ini berpengaruh besar terhadap segala sektor dalam kehidupan baik dalam ekonomi, politik, social dan budaya.
Dalam  sektor  ekonomi  banyak  bermunculan  perusahaan-perusahaan  yang berbasis teknologi seperti start up, e commerce dan market place serta bisnis dalam digital  media.  Semuanya  berlomba  dan  bersaing  untuk  tetap  mempertahankan

## JURNAL PADMA
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Politeknik Piksi Ganesha Vol. 02 No. 01 (2022) https://journal.piksi.ac.id/index.php/Padma p-ISSN : 2797-6394  e-ISSN : 2797-3905
usahanya.  Dimana  untuk  tetap  bertahan  dan  tidak  tergerus  competitor  lain diperlukan  suatu  kreativitas  dan  usaha  yang  tidak  mudah.  Apalagi  di  akhir  tahun 2019 sekitar bulan Desember dunia di kejutkan dengan adanya pandemic Covid 19 yang sangat mematikan. Dimana hal tersebut bukan hanya merenggut nyawa namun juga  berdampak  pada  segala  lini  kehidupan  termasuk  masalah  ekonomi.  Adanya pembatasan  sosial  yang  mengharuskan  masyarakat  membatasi  kegiatan  di  luar rumah, serta meningkatnya tingkat PHK dan pengangguran karena proses produksi, distribusi dan pennjualan yang terbatas membuat banyak perusahaan gulung tikar.
Namun  ada  beberapa  sector  usaha  yang  mampu  bertahan  ditengah  wabah Covid  19  ini,  walaupun  dengan  tertatih-tatih  untuk  melangsungkan  usahanya diantaranya  digital  media.  Penggunaan  internet  dalam  menjalankan  bisnisnya menjadi  keunggulan  tersendiri  di  tengah  pandemic.  Walaupun  demikian  karena banyaknya  kompetitor  baru  bermunculan  mengharuskan  para  pengusaha  digital media untuk meningkatkan daya kreativitasnya agar dapat terus mempertahankan perusahaannya.  Sehingga  diperlukan  adanya  penyuluhan  mengenai  tips  dan  trik bagaimana  mereka  dapat  mempertahankan  dan  meningkatkan  bisnisnya  ditengah pandemic saat ini.
Ditengah  segala  keterbatasan  yang  diakibatkan  oleh  pendemi  covid  19  ini masih  ada  segelintir  usaha  yang  dapat  bertahan  diantaranya  adalah  bisnis  yang berhubungan dengan teknologi dan terkoneksi dengan internet. Jual beli online serta bisnis  dibidang  digital  media  ditilik  masih  mampu  bertahan.  Bisnis  digital  media yang  bertumpu  pada  perangkat  komputer,smartphone  serta  jaringan  internet merupakan  bisnis  yang  tidak  terlalu  kaget  ditengah  pandemi  ini,  karena  adanya pembatasan social memaksa orang-orang untuk mengurangi kegiatan di luar rumah dan  berkerumun  sehingga  banyak  orang  yang  menghabiskan  waktunya  untuk mengakses media social, berbelanja online ataupun membaca artikel di blog. Seperti halnya  CV  Bacaterus  Digital  media  yang  merupakan  salah  satu  perusahaan  yang bergerak di bidang digital media khususnya blog yang sudah berdiri sejak tahun 2013, Ganjar  Maulana  sebagai  pendiri  sekaligus  CEO  CV  Bacaterus  Digital  Media menyatakan bahwa dikantornya selama masa pandemic tidak ada PHK. Dimana dia sudah memiiki karyawan sebanyak 15 orang serta freelence lebih dari 20 orang dan sudah  memiliki  4  unit  usaha  diantaranya  carisinyal,  keluyuran,kamini.id  serta bacaterus.com.  pada  bisnis  digital  media  ini  yang  dirasakan  dampaknya  semenjak pandemic covid 19 pendapatan perusahaan menurun dari iklan, dikarenakan tidak semua  perusahaan  berani  beriklan  kebanyakan  mereka  lebih  memilih  untuk mengalokasikan  dananya  untuk  kepentingan  lain  seperti  gaji  pegawai,  produksi, keperluan logistic perusahaan dan lain-lain.

## JURNAL PADMA
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Politeknik Piksi Ganesha Vol. 02 No. 01 (2022) https://journal.piksi.ac.id/index.php/Padma p-ISSN : 2797-6394  e-ISSN : 2797-3905
Adapun tujuan dari kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat adalah sebagai berikut:
1. Meningkatkan  pengetahuan  masyarakat  mengenai  ilmu  ekonomi  khususnya kemampuan daya saing usaha ditengah pandemi Covid 19.
2. Sharing knowledge mengenai customer acquisition dan customer retention dalam bisnis digital media.
3. Meningkatkan  kecepatan  usaha  serta  laju  proses  melek  teknologi  informasi ditengah masyarakat
4. Pembinaan industri kreatif khususnya digital media di tengah pandemi covid 19
5. Pelaksanaan pengamalan ilmu pengetahuan, teknologi dan seni budaya langsung pada masyarakat
6. Pelaksanaan Tri Dharma Perguruan Tinggi.

## Metode
Metode  pelaksanaan  Pengabdian  Kepada  Masyarakat  ini  dilakukan  dengan menggunakan  zoom  dikarenakan  kondisi  yang  tidak  memungkinkan  untuk mengadakan langsung di kantor CV Bacaterus Digitalmedia terkait dengan kebijakan pemerintah  tentang  PPKM  untuk  memutus  rantai  penyebaran  covid  19.    Pada pelaksanaan PKM pada CV  Bacaterus dilakukan dengan pemaparan materi terlebih dahulu dan setelahnya dilakuakan sesi tanya jawab.

## Gambar 1. Pelaksanaan Kegiatan Melalui Zoom
Dalam pelaksanaan Kegiatan Pengabdian pada Masyarakat ini selain dihadiri oleh direktur dan karyawan Baca Terus Digital media juga dihadiri oleh mahasiswa Program  Studi  Manajemen.  Melalui  kegiatan  ini  diharapkan  adanya  sharing knowledge  baik  bagi  karywan  maupun  mahasiswa  sehingga  mereka  bertambah wawasannya mengenai digital media, customer acquisition dan customer retention.

## JURNAL PADMA
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Politeknik Piksi Ganesha Vol. 02 No. 01 (2022) https://journal.piksi.ac.id/index.php/Padma p-ISSN : 2797-6394  e-ISSN : 2797-3905

## Hasil dan Pembahasan
Untuk  bertahan  dalam  dunia  bisnis  pada  masa  pandemic  covid  19  ini diperlukan  daya  saing  yang  tinggi  bagi  perusahaan  agar  dapat  bertahan  demi kelangsungan bisnisnya. Daya saing sangatlah penting dalam dunia bisnis. Menurut Wardani  &  Mulatsih  Daya  saing  merupakan  kemampuan  suatu  komoditi  untuk memasuki pasar luar negeri dan kemampuan untuk dapat bertahan di dalam pasar tersebut.  Jika  suatu  produk  mempunyai  daya  saing  maka  produk  tersebut  akan diminati oleh konsumen.
Sedangkan  Daya  saing  menurut  Michael  Porter  (1990)  adalah  produktivitas yang didefinisikan sebagai output yang dihasilkan oleh tenaga kerja. Jika dikaitkan dengan  bisnis  digital  yang  mana  menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2009)  customers acquisition dapat dilakukan dengan mencari customer /pelanggan yang cocok serta dapat mendatangkan untung atau laba  bagi perusahaan. Media digital berdampak signifikan  terhadap  masyarakat  dan  budaya  lebih  luas  dan  kompleks (Ibrahim,2743:2020).
Disisi lain, Keterampilan yang diperlukan dalam digital media meliputi teknis, audiovisual,  komponen  perilaku,  kritis  dan  sosial.  Keterampilan  ini  sekarang diperlukan  untuk  semua  disiplin  ilmu  ditingkat  yang  berbeda.  Misalnya  seorang professional  marketer memerlukan  keterampilan  desain  web,  pengeditan  video,  dan Optimasi Mesin Pencari. Sedangkan karir yang lainnya membutuhkan literasi digital sebagai soft skill, misalnya, mengetahui cara menemukan YouTube video (Snelson, 2016).
Bisnis digital media merupakan salah satu bisnis yang dapat bertahan ditengah pandemic covid 19 sekarang disaat bisnis yang lain banyak yang gulung tikar. Namun dalam memulai bisnis digital media ini diperlukan tips agar viewers (pengunjung) blog  tetap  stabil  bahkan  kalau  bisa  harus  naik.  Sehingga  diperlukan  implementasi dari beberapa tips berikut:
1. Lakukan Riset Keyword untuk Artikel Blog
2. Dari riset keyword, Anda bisa mendapatkan kata kunci yang berpotensi dicari banyak  orang  atau  volume  pencariannya  tinggi.  Sehingga,  blog  Anda  bisa muncul  di  halaman  atas  mesin  pencari.  Contoh  tools  riset  keyword  yang tersedia, seperti Ubersuggest, Google Trends, Ahrefs, dll
3. Buat Konten yang Berkualitas
4. Konten  yg  berkualitas  adalah  artikel  yang  lengkap  dan  bisa  menjawab pertanyaan para pencari.menurut Backlinko, panjang artikel blog yang muncul di halaman pertama Google rata-rata berjumlah
5. Pakai Judul yang Unik

## JURNAL PADMA
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Politeknik Piksi Ganesha Vol. 02 No. 01 (2022) https://journal.piksi.ac.id/index.php/Padma p-ISSN : 2797-6394  e-ISSN : 2797-3905
Buat judul sekitar 60 kata jangan terlalu panjang agar tidak terpotong di halaman pencari. Gunakan kata sifat yang kuat (ampuh,Jitu,efektif, lengkap. (Ex. Cara jitu menurunkan berat badan dalam 30 hari)
6. Lakukan Newsjacking
Newsjacking  adalah  teknik  memanfaatkan  isu  atau  berita  yang  sedang  viral untuk memancing minat audiens
7. Pakai Strategi Internal Link
Internal link adalah salah satu strategi SEO dengan cara menautkan link artikel dari blog Anda.
8. Lakukan Link Building link building / backlink adalah kegiatan untuk mendapatkan link dari website lain yang mengarah ke website Anda
9. Share Konten di Media Sosial
Share konten di Facebook, Instagram, Twitter, dan akun anda lainnya sebagai media iklan.
10. Aktif di Komunitas Facebook
Misalnya  niche  blog  Anda  seputar  teknologi  dan  programming.  Anda  bisa gabung komunitas coding.
11. Aktif di Situs Tanya Jawab kalau ada pertanyaan yang bisa Anda jawab dengan konten yang Anda miliki, langsung saja berikan linknya di sana.
12. Sebar Lewat Email Marketing sebelum  mengirim  email  marketing,  pastikan  Anda  sudah  membangun  email list atau memiliki daftar email pengunjung blog.
13. Melakukan Blogwalking blogwalking  adalah  kegiatan  mengunjungi  blog  lain  dengan  tujuan  tertentu.
Manfaat  dari  blogwalking  adalah  membangun  networking,  mendapatkan  ide konten, bahan evaluasi, dan yang paling penting mempromosikan blog Anda
14. Optimasi Kecepatan Website
15. 53 persen orang akan meninggalkan blog yang loadingnya lebih dari tiga detik.
16. Pastikan Blog Mobile Friendly Dikarenakan Sebagian besar orang mengakses baik itu blog,web ataupun social media menggunakan Handphone atau mobile phone maka blog harus didisain mobile  friendly  dimana  fitur  nya  sangat  gampang  di  akses  dan  gampang digunakan.  Tampilannya  sesuai  dengan  kapasitas  layar  handphone  dan  tidak banyak tampilan iklan pop up yang dapat membuat kesal pembaca.

## JURNAL PADMA
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Politeknik Piksi Ganesha Vol. 02 No. 01 (2022) https://journal.piksi.ac.id/index.php/Padma p-ISSN : 2797-6394  e-ISSN : 2797-3905
Hasil yang dicapai dari pelaksanaan Pengabdian kepada Masyarakat pada CV bacaterus Digital media ini adalah karyawannya dapat membuat artikel yang lebih berkualitas  dan  dapat  meningkatkan  animo  visitor  atau  viewer  bacaterus  untuk mengunjungi laman bacaterus baik itu pengunjung baru maupun pengunjung yang lama.  Sehingga  CV  bacaterus  dapat  terus  bertahan  ditengah  pandemic  ini  serta dapat  meningkatkan  pendapatan  bacaterus  dari  banyaknya  pengunjung  blog melalui AdSense,  endorsement, afiliasi ataupun jasa.
Adapun  hambatan  yang  dihadapi  dalam  pelaksanaan  pengabdian  pada Masyarakat ini adalah sebagai berikut:
1. Kondisi  pandemic  covid  19  (PPKM)  yang  mengharuskan  membatasi  kegiatan berkerumun sehingga tidak dapat terjun langsung ke lokasi sehingga PKM hanya dilakukan via zoom
2. Keadaan sinyal tiap daerah yang berbeda-beda dimana karyawan yang tinggal didaerah yang sinyalnya buruk sering jaringannya terputus dan terhubung lagi yang membuat pemaparan materi tidak terserap secara menyeluruh
Sedangkan solusi untuk menjawab hambatan-hambatan diatas adalah sebagai dengan adanya fitur record pada zoom sehingga jalannya PKM dapat direkam dan dapat diputar Kembali sehingga materi yang disampaikan dapat dipahami lagi oleh karyawan yang mempunyai jaringan atau koneksi internet yang buruk Ketika acara PKM berlangsung

## Kesimpulan
Adapun kesimpulan dari pelaksanaan Pengabdian pada Masyarakat ini adalah sebagai berikut:
1. Hasil  yang  dicapai  dari  pelaksanaan  Pengabdian  kepada  Masyarakat  pada  CV bacaterus  Digital  media  ini  adalah  karyawannya  dapat  membuat  artikel  yang lebih berkualitas.
2. Dapat  meningkatkan  animo  visitor  atau  viewer  bacaterus  untuk  mengunjungi laman  bacaterus  baik  itu  pengunjung  baru  maupun  pengunjung  yang  lama. Sehingga CV bacaterus dapat terus bertahan ditengah pandemic
3. Pendapatan bacaterus dapat meningkat dari banyaknya pengunjung blog melalui AdSense,  endorsement, afiliasi ataupun jasa

## Ucapan Terima Kasih
Terima kasih saya ucapkan kepada berbagai pihak yang telah membantu agar kegiatan ini dapat terselenggara dengan baik dan lancar diantaranya kepada Rektor Universitas  Komputer  Indonesia,  Direktur  DP3M  UNIKOM,Direktur  CV  Bacaterus Digital Media,mahasiwa Program Studi Manajemen.

## JURNAL PADMA
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Politeknik Piksi Ganesha Vol. 02 No. 01 (2022) https://journal.piksi.ac.id/index.php/Padma p-ISSN : 2797-6394  e-ISSN : 2797-3905

## Referensi
Abraham.2020 Impact of Digital Media on Society. International Journal of Creative Research Thoughts (IJCRT) Banglore,India Volume 8, Issue 5 May 202.
Britt Yip and Valeria Perasso, 2021  Asal Covid-19: Apakah kita perlu tahu dari mana asal  virus  corona  ini?  https://www.bbc.com/indonesia/dunia-57590872 (diakses 19 November 2021 pukul 20:19)
Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga Mubarok,  Ilham.  2018.  9  Cara  Riset  Keyword  Akurat  untuk  Blog  dan  Website. https://www.niagahoster.co.id/blog/cara-riset-keyword/
Porter, Michael E. 1990. The Competitive Advantage of Nation.The Free Press.
Snelson  C  (2016)  YouTube  in  the  classroom:  A  scoping  review  of  the  research literature.  In:  EdMedia:  World  Conference  on  Educational  Media  and Technology,  pp.  1655 – 1660.  Vancouver,  BC,  Canada:  Association  for  the Advancement of Computing in Education (AACE).
Wardani,  MA  &  Mulatsih  Sri.  2017.  Analisis  Daya  Saing  Dan  Faktor-Faktor  Yang Memengaruhi  Ekspor  Ban  Indonesia  Ke  Kawasan  Amerika  Latin.  Jurnal Ekonomi dan Kebijakan Pembanguan, hlm. 81-100. Vol 6 No 1. Edisi Juli 2017
Website:
http://bappeda.gunungkidulkab.go.id/2020/05/usaha-usaha-yang-tetap-bertahan ditengah-pandemi-covid-19/(diakses 19 November 2021 pukul 20:22)