Stella  Kesuma,  Lusia  Savitri  Setyo  Utami:  Pemaknaan  Konten  dalam  Media  Sosial  (Studi  pada Pengguna Aplikasi Bigo Live di Kalangan Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi)

## Pemaknaan Konten Dalam Media Sosial (Studi Pada Pengguna Aplikasi Bigo Live Di Kalangan Mahasiswa Jurusan Ilmu

## Komunikasi)

## Stella Kesuma, Lusia Savitri Setyo Utami
Stella.915160006@stu.untar.ac.id, Lusias@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
This research discusses the meaning of content on social media, especially in the Bigo Live application. This social media still has some negative content so it attracts a lot of attention. Researchers chose Bigo Live because this application has a strong interaction with its users. The purpose of this study is to describe the meaning of  the audience of the content in Bigo Live. The theory used in this research is reception analysis theory with qualitative research methods.  Analysis  of  the  Reception  Study  uses  the  criteria  of  media  text  readers  namely Dominant  Reader  (dominant  hegemonic  position),  Negotiated  Reader  (negotiated  code  / position), and Opposition Reader (operational code / position). Based on the results of the analysis and discussion of the meaning of audiences on content in Bigo Live social media, the audience belongs to the negotiated position category.
Keywords: Mass Communication, meaning, reception, social media.

## Abstrak
Penelitian ini membahas tentang pemaknaan konten di media sosial khususnya di aplikasi Bigo Live.  Media  sosial  ini  masih  memiliki  beberapa  konten  negatif  sehingga  menarik  banyak perhatian. Peneliti memilih Bigo Live karena aplikasi ini memiliki interaksi yang kuat dengan penggunanya.  Adapun  tujuan  penelitian  ini  untuk  mendeskripsikan  pemaknaan  khalayak terhadap  konten  yang  ada  di  dalam  Bigo  Live.  Teori  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  teori  analisis  resepsi  dengan  metode  penelitian  kualitatif.  Analisis  Studi  Resepsi menggunakan  kriteria  pembaca  teks  media  yaitu  Pembaca  Dominan (dominant  hegemonic position) , Pembaca Negosiasi (negotiated code/position) ,dan Pembaca Oposisi (operational code/position). Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan  pemaknaan  khalayak  terhadap konten  dalam  media  sosial  Bigo  Live,  khalayak  tergolong  kategori  negosiasi (negotiated position).
Kata Kunci: komunikasi massa, media sosial, pemaknaan, resepsi.

## 1. Pendahuluan
Media sosial adalah wadah buat penggunanya untuk berinteraksi antar sesama pengguna lain serta memamerkan eksistensi diri. Selain itu, media sosial juga dapat dijadikan  tempat  untuk  membagikan  kegiatan  atau  aktivitas  penggunanya.  Dalam melakukan pembuatannya, pengguna juga tidak serta tanpa batasan ruang dan waktu bagi  pengguna  dapat  mengakses  media  sosial  dalam  kurun  waktu  24  jam  nonstop sehingga akan membuat penggunanya menjadi candu.
Secara  garis  besar,  akibat  dari  penggunaan  media  sosial  dapat  berdampak kepada karakteristik masyarakat dan berubahnya gaya komunikasi. Dari sekian banyak media sosial, sebagai salah satu contoh yang akan diteliti adalah Bigo Live. Bigo Live adalah aplikasi live streaming ( broadcasting video ) yang dapat diakses langsung dari smartphone. Bigo Live ini merupakan sarana untuk memarken aktivitas diri dengan menggunakan kamera secara langsung agar dapat dijangkau oleh pengguna Bigo Live lainnya pada saat bersamaan. Seorang broadcaster (Host) Bigo Live bisa melakukan streaming dengan menunjukkan talenta dan kemampuan lain mereka serta menyiarkan kehidupannya untuk menarik khalayak dalam membangun penggemar.
Tingginya  antusiasme  konsumen  lokal  berakibat  besarnya  potensi  untuk penyalahgunaannya.  Bigo  Live  juga  persis  layaknya  media  sosial  lainnya  yang menyimpan  potensi  besar  dalam  hal-hal  yang  menyerempet  ke  arah  seks  dan pornografi. Dapat dicari dan dilihat di YouTube terdapat bukti siaran Bigo Live dan beberapa  situs  lainnya  yang  mencatat  bahwa  Bigo  Live  memiliki  konten  yang mengarah  ke  topik  tersebut  yang  disebabkan  oleh  maraknya  konten  negatif  di dalamnya.  Saat  itu  juga  Bigo  Live  membuat  fitur  kontrol  usia  dan  proaktif  dalam memberikan  teguran  untuk broadcaster yang  menyajikan  konten  dengan  muatan vulgar  yang  mengarah  ke  pornografi.  Sampai  saat  penelitian  ini  dibuat,  pemerintah Indonesia  yang  reaktif  masih  belum  melarang  Bigo  Live  untuk  berada  di  Indonesia karena masih banyaknya konten negatif dan sampai saat ini pengawasan di Bigo Live semakin diperketat terutama dalam hal yang melanggar peraturan dengan menyiarkan konten  negatif  maka  akan  diberikan  sanksi banned pada  akun  Bigo  Live  yang menyiarkan  konten  vulgar  tersebut  dari  pusat  dan  tidak  diperkenankan  untuk melakukan live streaming kembali (CNN, 2019).
Kementerian  Komunikasi  dan  Informatika  (Kominfo)  menyatakan  bahwa masih ada konten negatif di Bigo Live sampai sekarang (Indotelko, 2019). Walaupun pihak Bigo ada pengawasan dan sanksi tegas untuk yang melanggar, tidak membuat para host takut dalam melakukan live streaming yang mengarah ke seks dan pornografi khususnya host perempuan.  Hal  tersebut  masih  dilakukan  hanya  untuk  meramaikan room host tersebut agar para penggunannya yang menonton konten tersebut terpancing sehingga memberikan imbalan berupa gift semata.
Berdasarkan latar belakang tersebut, peneliti memilih menganalisa  pengguna media sosial Bigo Live karena ingin mengetahui pemaknaan pada konten negatif yang ada dalam media sosial Bigo Live terutama di kalangan mahasiswa ilmu komunikasi. Peneliti  mengangkat  permasalahan  ke  dalam  judul  sebagai  berikut: “Pemaknaan Konten  dalam  Media  Sosial”  (studi  pada  pengguna  aplikasi  Bigo  Live  di kalangan  mahasiswa  jurusan  Ilmu  Komunikasi). Peneliti  memilih  mahasiswa jurusan  ilmu  komunikasi  karena  mahasiswa  ilmu  komunikasi  mempelajari  tentang media komunikasi dan kontennya.
Penulis akan mencari tahu pemaknaan konten dalam media sosial Bigo Live. Landasan teoritik yang penulis gunakan untuk meneliti hal tersebut yaitu pemaknaan, analisis resepsi dan media sosial. Makna adalah suatu praktik konstruksi dan produksi sosial.  Makna  tidak  mudah  dianggap  reproduksi  dalam  bahasa  tapi  makna  adalah pertentangan sosial (social struggle), sesuatu hal untuk meraih rencana. Maka dapat disimpulkan perbedaan pemaknaan merupakan tempat masuknya bahasa di dalamnya. (Sobur,  2011).  Makna  dapat  dibagi  menjadi  dua  jenis  yang  pertama  adalah  makna denotatif dan keduanya adalah makna konotatif (Sobur, 2011). Analisis resepsi adalah teori  yang  lebih  memperhatikan  tanggapan  dari  khalayak  terhadap  teks.  Ada  tiga hipotesis  dalam  memaknai  isi  dari  media  yang  dimiliki  oleh  khalayak,  yaitu  posisi
hegemonik-dominan (dominant-hegemonic  reading) ,  posisi  yang  dinegosiasikan (negotiated reading) dan posisi oposisional (oppositional reading) (Hall, 2011). Media sosial adalah wadah buat pengguna agar dapat merepresentasikan diri sampai dengan berinteraksi, maupun bekerja sama, sekaligus berbagi dan berkomunikasi serta sebagai pembentuk ikatan viral (Nasrullah, 2017).

## 2. Metode Penelitian
Metode  dalam  penelitian  ini  adalah  fenomenologi  dengan  pendekatan kualitatif.  Fenomenologi  sering  difokuskan  dalam  memahami,  menafsirkan  dan menggali arti peristiwa, fenomena serta kaitannya dengan khalayak biasa terhadap keadaan tertentu (Yusuf, 2015). Adapun tahapan perencanaan dan pengumpulan data dalam  fenomenologi.  Tahap  perencanaan  digunakan  agar  penulis  dapat mempersiapkan daftar dokumen dan pertanyaan serta menjelaskan latar belakang dan memilih  informan  sedangkan  pengumpulan  data  dilakukan  melalui  wawancara (Kuswarno,2009).  Selanjutnya,  penelitian  yang  menggunakan  metode  deskriptif kualitatif  memiliki  tujuan  untuk  mencari  dan  menilai  kelemahan  dari  penelitian kuantitatif  (positivisme  berlebih)  dan  penelitian  ini  memiliki  tujuan  agar  bisa menggambarkan, meringkaskan berbagai jenis keadaan sampai dengan situasi, atau juga berbagai jenis peristiwa yang ada di masyarakat (realitas sosial) yang menjadi objek  dalam  penelitian,  dan  berupaya  untuk  mengambil  realitas  ke  permukaan sebagai  suatu  ciri,  karakter,  sifat,  model,  tanda,  atau  gambaran  tentang  kondisi, keadaan, ataupun peristiwa tertentu (Bungin dalam Montana, Loisa, & Utami, (2018) memungkinkan penulis untuk menggali dan memahami mengenai pemaknaan konten dalam media sosial (Bigo Live).
Teknik pengumpulan data yang dilakukan penulis adalah dengan melakukan wawancara, observasi  dan studi kepustakaan. Wawancara dilakukan karena penulis ingin penelitian ini mendapat jawaban dan pernyataan langsung dari narasumber dan penulis  ingin  melihat  secara  langsung  gerak  tubuh  narasumber  saat  sedang diwawancarai.  Penulis  mewawancarai  mahasiswa  ilmu  komunikasi  yang menggunakan Bigo Live dengan level 12 ke atas dan berusia 19-23 tahun. Observasi dilakukan  dengan  pengamatan  langsung  (observasi  langsung)  merupakan pengambilan  data  tanpa  adanya  pertolongan  alat  alias  menggunakan  mata  (Nazir, 2011).  Dan  studi  kepustakaan  dengan  menggunakan  buku-buku  referensi  di perpustakaan hanya pada bagian yang diinginkan dan penting saja (Nazir, 2011). Hal ini guna memperkuat dan memperkaya penelitian penulis. Sebagai upaya melengkapi penelitian  ini  maka  penulis  menggunakan  teknik  pengolahan  dan  analisis  meliputi reduksi data, display data dan verifikasi atau penarikan kesimpulan (Moleong, 2009). Lebih  lanjut,  untuk  teknik  keabsahan  datanya  penulis  memakai  teknik  triangulasi. Triangulasi  adalah  sebuah  teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  untuk menemukan interpretasi data sekaligus temuan yang lebih kredibel dan lebih akurat. (Yusuf, 2015)

## 3. Hasil Penemuan dan Diskusi
Penulis  mewawancarai  pengguna  Bigo  Live  mengenai  tanggapan  mereka terhadap  berbagai  konten  untuk  mengetahui  makna  denotatif  dan  makna  konotatif dengan mulai menilai dari konten positif sampai konten negatif di Bigo Live. Menurut pengguna Bigo Live, konten yang positif adalah konten yang bersifat membangun dan
menghibur sehingga melalui konten tersebut para pengguna mendapatkan teman baru dan  pengetahuan  baru.  Sedangkan  menurut  pengguna,  konten  yang  negatif  adalah konten yang memuat unsur pornografi seperti memakai baju tidak senonoh sehingga memamerkan sebagian tubuhnya yang tidak patut dilihat banyak orang sampai dengan mengeluarkan  suara-suara  yang  tidak  enak  untuk  mereka  dengar  (misal:  desahan). Menurut  Kerad  (Sobur,  2011)  makna  dibedakan  menjadi  makna  denotatif  dan  juga makna  konotatif.  Makna  denotatif  merupakan  kata  yang  tidak  memiliki  perasaan sampai  makna  tambahan,  lalu  makna  konotasi  atau  biasa  disebut  dengan  konotatif adalah  sebaliknya,  yaitu  makna  yang  memiliki  arti  perasaan  dan  tambahan  tertentu sampai dengan nilai emosional tertentu disamping makna dasar umumnya.
Dari wawancara tersebut penulis merangkum bahwa makna yang diterima oleh ketiga  informan  mengenai  konten  positif  yang  ada  di  Bigo  Live  tersebut  termasuk kedalam kategori makna denotatif karena dari jawaban informan penulis dapat melihat pandangan  pengguna  mengenai  informatif  atau  tidaknya  sebuah  konten.  Selain  itu, penulis  mengambil  kesimpulan  dari  ketiga  informan  Bigo  Live  yang  diwawancarai bahwa konten yang memiliki makna positif dalam Bigo Live akan berdampak positif juga bagi pengguna Bigo Live, begitu juga sebaliknya jika suatu konten yang memiliki makna negatif maka akan berdampak negatif juga.
Penulis  merangkum  bahwa menurut  ketiga informan mengenai  konten  yang positif di Bigo Live harus terus ada karena gunanya untuk menghibur dan agar sesuai dengan  penggunaannya  yaitu  untuk  hal  positif. Hal  ini  membuktikan  bahwa  tujuan dari pembuatan Bigo sudah sesuai dengan apa yang diharapkan karena pengguna Bigo Live  memiliki  pendapat  yang  sama  mengenai  Bigo  Live  yaitu  berinteraksi  dengan pengguna lain sehingga mereka mendapatkan teman baru.
Adapun  berbagai  jenis  makna  denotatif  diantaranya  adalah  makna denotasional, makna kognitif, makna konseptual, makna ideasional, makna referensial atau  makna  proposisional.  Disebut  demikian  karena  makna  ini  merujuk  (denote) kepada suatu referen, konsep, atau ide tertentu dari suatu referen.
Sedangkan  makna  kognitif  berarti  makna  tersebut  menyangkut  kepada kesadaran  atau  pengetahuan  sampai  dengan  stimulus  (dari  pihak  pembicara)  dan respons  (dari  pihak  pendengar)  serta  berkaitan  dengan  hal  yang  dapat  diserap pancaindra  (kesadaran)  dan  rasio  manusia.  Maka  makna  ini  disebut  juga  sebagai makna  proporsional  karena  berisi  hal  yang  bersifat  faktual  meliputi  informasi  atau pernyataan. Makna tersebut  yang diacu dengan berbagai jenis nama,  adalah makna yang paling dasar pada suatu kata (Sobur, 2011).
Selain menanyakan ketiga informan Bigo Live mengenai makna sebuah konten yang  positif  dilihat  hasil  dari  wawancara,  penulis  juga  tertarik  untuk  menanyakan ketiga informan mengenai konten yang negatif.
Beberapa istilah dari makna konotatif diantaranya adalah makna konotasional, makna emotif atau disebut dengan makna evaluatif. Makna konotatif adalah suatu jenis makna  di  mana  stimulus  dan  respons  mengandung  nilai-nilai  emosional.  Sebagian makna konotatif terjadi dikarenakan pembicaranya yang ingin menimbulkan perasaan setuju-tidak setuju, senang-tidak senang, dan sebagainya pada pihak pendengar dan di pihak lain, kata yang dipilih itu memperlihatkan bahwa pembicaranya juga memendam perasaan yang sama (Sobur, 2011).
Dari hasil wawancara dengan para ketiga informan Bigo Live maka penulis menarik  sebuah  kesimpulan  bahwa  makna  yang  diterima  oleh  informan  mengenai konten  negatif  tersebut  termasuk  kedalam  kategori  makna  konotatif  karena  dari jawaban  mereka  penulis  dapat  melihat  emosional  mereka  tentang  konten  tersebut.
Stella  Kesuma,  Lusia  Savitri  Setyo  Utami:  Pemaknaan  Konten  dalam  Media  Sosial  (Studi  pada Pengguna Aplikasi Bigo Live di Kalangan Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi)
Penulis menyimpulkan bahwa ketiga informan Bigo Live merasa bahwa konten yang negatif itu tidak baik untuk dilihat banyak orang karena membuat pengguna merasa tidak nyaman maka dari itu konten yang bermakna negatif harus langsung ditindak lanjuti ataupun yang biasa disebut dengan report agar tidak banyak pengguna  yang dapat  melihat  konten  negatif  tersebut  guna  untuk  memberikan  kenyamanan  bagi pengguna. Hal ini membuktikan bahwa tujuan dari Bigo sudah sesuai dengan apa yang diharapkan karena ketiga informan telah berpartisipasi aktif dalam bentuk mereport konten yang bermakna negatif pada saat menonton videonya.
Walaupun banyaknya berbagai macam jenis konten di Bigo Live mulai dari konten  yang  negatif  hingga  konten  yang  positif  tetap  saja  ketiga  informan menginginkan  sebuah  konten  yang  positif sehingga  dapat  membawa  dampak  yang positif bagi penggunanya yang melihat konten tersebut.
Berdasarkan pemaknaan informan maka akan timbul sebuah resepsi. Maka dari itu, penulis terdorong untuk ingin mengetahui lebih dalam bagaimana cara informan memaknai sebuah isi dari media Bigo Live tersebut.
Menurut Hall (Hall, 2011), ada tiga jenis hipotesis dalam memaknai isi media yang dapat dimiliki khalayak, antara lain:
1. Posisi  hegemonik-dominan  ( dominant-hegemonic  reading ):  pembaca  sejalan dengan kode-kode program (yang didalamnya terkandung sikap, nilai, asumsi dan keyakinan)  dan  menerima  secara  penuh  makna  yang  diberikan  dan  diinginkan oleh pembuat program .
2. Posisi  yang  dinegosiasikan  ( negotiated  reading ):  pembaca  berada  pada  batas- batas  tertentu  sejalan  dengan  kode-kode  program  dan  pada  dasarnya  menerima makna  yang  diberikan  oleh  pembuat  program,  tetapi  mengubahnya  sedemikian rupa sehingga menjadi posisi yang sesuai dengan minat pribadinya.
3. Posisi  oposisional  ( oppositional  reading ):  pembaca  secara  penuh  tidak  sejalan dengan kode-kode program dan menolak secara penuh makna pembacaan yang diberikan lalu kemudian menentukan alternatifnya sendiri dalam menginterpretasikan  atau  memaknai  pesan  sehingga  sesuai  dengan  posisi  yang diinginkan.
Tujuan dari pembuatan bigo itu agar semua pengguna yang menonton videonya dapat berpartisipasi aktif sehingga anda dapat memberi pendapat melalui obrolan dan berinteraksi dengan pengguna lain serta orang yang sedang bersiaran langsung.
Walaupun banyaknya konten negatif di Bigo Live menurut para informan tetap saja tujuan dari Bigo Live sendiri sudah sejalan karena menebar hal positif dan Bigo Live sendiri banyak dimanfaatkan untuk hal positif seperti mencari teman, berinteraksi dengan orang baru, mendapatkan wawasan baru, dan berpartisipasi aktif antar sesama pengguna.  Hanya  saja  ada  beberapa  oknum  atau  orang  atau  individu  yang  tidak berpartisipasi  dengan  tujuan  Bigo  tersebut  dengan  munculnya  konten-konten  yang negatif.
Dalam  hal  ini  ketiga  informan  termasuk  kedalam  kategori  posisi  yang dinegosiasikan  ( negotiated  reading ):  pembaca  dalam  batas-batas  tertentu  sejalan dengan kode-kode program dan pada dasarnya menerima makna yang diberikan oleh pembuat  program,  namun  mengubahnya  sedemikian  rupa  sehingga  mencerminkan posisi  dan  minat  pribadinya.  Jika  melihat  dari  kriteria  informan  sebagai  mahasiswa jurusan  Ilmu  Komunikasi.  Posisi  negosiasi  ini  dapat  disebabkan  karena  adanya kesadaran dan pengetahuan informan mengenai konten media sosial dan implikasinya pada khalayak.

## 4. Simpulan
Melalui  penelitian  ini,  penulis  merangkum  hasil  penelitian  dan  dapat disimpulkan bahwa makna yang diterima oleh pengguna Bigo Live mengenai konten positif  termasuk  ke  dalam  kategori  makna  denotatif  karena  memberikan  hal  yang bersifat  informatif  bagi  mereka.  Sedangkan  makna  yang  mereka  terima  mengenai konten negatif termasuk ke dalam kategori makna konotatif karena melibatkan perasaan dan  emosi  setelah  pengguna  melihat  konten  negatif  tersebut  yang  berakibat  pada tindakan  melaporkan  dan  menindaklanjuti  konten  tersebut  di  Bigo  Live.  Analisis resepsi  dari  pemaknaan  konten  dalam  media  sosial  Bigo  Live  dalam  penelitian  ini menemukan bahwa pengguna Bigo Live ini berada dalam posisi negosiasi sebab ada sikap kompromi, yaitu menerima konten yang terdapat di Bigo Live, namun protes jika ada yang kurang sesuai. Berdasarkan kesimpulan tersebut, maka penulis menyarankan agar  khalayak  dapat  menggunakan  media  sosial  dengan  lebih  baik  dan  bijak  lagi terutama dalam menilai dan memilih konten di media sosial.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Dalam  penyusunan  skripsi  ini  hingga  terlaksananya  penyusunan  skripsi  ini peneliti ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada berbagai pihak  yang  ikut  terlibat  dan  telah  membantu  peneliti  selama  proses  penelitian langsung.  yaitu  kepada  Tuhan  YME  atas  berkat  dan  rahmat-Nya  yang  menyertai penulis  selama  proses  penyusunan  penelitian  ini,  kepada  seluruh  narasumber  yang telah memberikan kesediaan untuk bekerja sama selama proses penelitian ini, kepada orang tua dan adik peneliti yang telah memberi dukungan tiada henti kepada peneliti baik  selama  proses  perkuliahan  maupun  penelitian,  kepada  sahabat-sahabat  peneliti yang  senantiasa  telah  memberikan  semangat  dan  dukungan,  dan  berbagai  pihak lainnya yang tidak dapat disebutkan satu persatu oleh peneliti.

## 6. Daftar Pustaka
CNN  Indonesia.  (2019).  Bigo  Klaim  Blokir  200  Ribu  Konten  Negatif.  November  3, 2019.  Terarsip  di:  https://m.cnnindonesia.com/teknologi/20190311171555- 192-376244/bigo-klaim-blokir-200-ribu-konten-negatif
Hall,  Stuart.  (2011). The  work  of  representation:  ”Representation:  Cultural Representations and Signifying Practices (Culture,Media and Identities series) . Ed Stuart Hall Sage Publication.
Indo Telko. (2019). Konten Negatif Masih Banyak Di Bigo. Maret 12, 2019. Terarsip di: http://www.indotelko.com/read/1552363808/konten-negatif-bigo Kuswarno, Engkus. (2009). Metode Penelitian Komunikasi : Fenomenologi, Konsepsi, Pedoman dan Contoh Penelitiannya. Bandung: Widya Padjadjaran. Moleong, Lexy J. (2009). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya Montana, Osbert, Loisa, Riris, & Utami, Lusia Savitri Setyo. (2018). Masyarakat dan Kearifan Budaya Lokal (Bentuk Pela Masyarakat di Negeri Batu Merah Kota Ambon Pasca Rekonsiliasi). Jurnal Koneksi. 2 (2). 507-514. Desember, 2018.
Terarsip di:
https://journal.untar.ac.id/index.php/koneksi/article/view/3930/2313
Nasrullah,  Rulli.  (2017). Media  Sosial  :  Perspektif  Komunikasi,  Budaya,  dan Sosioteknologi . Bandung: Remaja Rosdakarya.
Stella  Kesuma,  Lusia  Savitri  Setyo  Utami:  Pemaknaan  Konten  dalam  Media  Sosial  (Studi  pada Pengguna Aplikasi Bigo Live di Kalangan Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi)
Nazir, Mohammad. (2011). Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia Sobur, Alex. (2011). Analisis Teks Media . Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Yusuf,  Muri.  (2015). Metode  Penelitian  :  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  Penelitian Gabungan. Jakarta: Kencana Prenada Media Group