## PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN ORANG TUA MURID DI TK PERGURUAN KRISTEN METHODIST INDONESIA PEMATANGSIANTAR
Oleh Intan Permatasari S1 Manajemen Darwin Lie, Efendi, Andy Wijaya
Abstrak
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dan deskriptif kuantitatif. Populasi dari penelitian ini  adalah  135  orang  responden  dari  orang  tua  murid  TK  Perguruan  Kristen  Methodist  Indonesia Pematangsiantar.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  kuesioner,  wawancara,  dokumentasi  dan  observasi. Teknik  analisa  yang  kuesioner  digunakan  ialah  regresi  linier  berganda,  koefisien  korelasi  dan  determinasi,  dan pengujian hipotesis.
Hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  sebagai  berikut:  1)    Fasilitas  dan  kualitas  jasa  pada  TK  Perguruan Kristen  Methodist  Indonesia  sudah  baik  begitu  juga  dengan  kepuasan  orang  tua  murid  pada  TK  Perguruan Kristen  Methodist  Indonesia  sudah  tinggi.  2) Hasil  analisis  regresi  berganda  diperoleh dari persamaan  regresi sebagai berikut: = Ŷ = 0,919 + 0,662X 1 + 0,280X 2 , itu berarti bahwa terdapat pengaruh positif antara fasilitas dan kualitas  jasa  terhadap  kepuasan  orang  tua  murid  pada  TK  Perguruan  Kristen  Methodist  Indonesia Pematangsiantar. 3) Analisis koefisien korelasi adalah nilai r = 0,787 yang artinya terdapat hubungan yang kuat dan  positif  antara  fasilitas,  kualitas  jasa  dan  kepuasan  orang  tua  murid  pada  TK  Perguruan  Kristen  Methodist Indonesia Pematangsiantar. 4)  Nilai koefisien determinasi = 0,619, artinya tinggi rendahnya kepuasan orang tua murid  dapat  dijelaskan  sebesar  61,9%  oleh  fasilitas  dan  kualitas  jasa.  5) Ada  pengaruh  positif  dan  signifikan antara fasilitas dan kualitas jasa terhadap kepuasan orang tua murid baik secara simultan maupun parsial.
Kata Kunci : Fasilitas, Kualitas Jasa, Kepuasan Pelanggan.

## Abstract
This  research  was  done  by  using  descriptive  qualitative  and  descriptive  quantitative  method. The population  in  this  research  was 135 respondents  from  students’  parent  from  TK  Perguruan  Kristen  Methodist Indonesia Pematangsiantar. Data was collected by questionnaire, interview, documentation and observation. The technique  of  analyzing  data  was  multiple  linear  regression,  correlation  coefficients  and  determination, hypothesis testing.
The  result  of  this  research  showed  us : 1) Facilities and  service  quality  on  TK  Perguruan  Kristen Methodist  Indonesia  Pematangsiantar  are  good,  and  students’  parent  satisfaction  of  TK  Perguruan  Kristen Methodist  Indonesia Pematangsiantar  is  high. 2)  The  results  of  multiple  regression  analysis  obtained  the following regression equation : Ŷ = 0,919 + 0,662X 1 + 0,280X 2 , it means that there is a positive and significant influence  between  facilities and service  q uality  on  students’  parent  satisfaction 3)    Analysis  correlation coefficient  is    r  = 0,787,  which  means  there  is  a  strong  and  positive  relationship  between  facilities, service quality  and  satisfaction  of  students’  parent  of  TK  Perguruan  Kristen  Methodist  Indonesia  Pematangsiantar. 4) The value of the coefficient of determination (KD) = 0,619 , which means that the level of satisfaction of student’s parent  can  be  explained  by 61,9 %  by facilities and  service  quality. 5)  There  is  a  positive  and  significant influence between facilities and s ervice quality on students’ parent satisfaction both simultaneously and partially.
Keywords: Facilities, Service Quality, Customer Satisfaction

## A. PENDAHULUAN
1. Latar Belakang Masalah
Banyak  faktor  yang  menjadikan  orang  tua memilih  menyekolahkan  anak-anaknya  di  sebuah sekolah.  Salah  satunya  apabila  orang  tua  puas dengan apa yang diberikan oleh sekolah tersebut dan semua  sesuai  dengan  yang  diharapkan  misalnya kualitas  produk,  kualitas  jasa,  emosi,  harga,  serta biaya  dan  kemudahan.  Kualitas  produk  yang ditawarkan  TK  Perguruan  Kristen  Methodist Indonesia  adalah  pendidikan  untuk  anak-anak  usia dini dimana sistem pendidikan berdasarkan kurikulum  yang  berlaku  dan  program  pembelajaran
berdasarkan  tema-tema.  Guru-guru  wajib  melayani orang  tua  dengan  sabar  dan  sopan  sehingga  orang tua merasa puas akan kualitas pelayanan dan jasa di sekolah  ini  tetapi  terkadang  kurangnya  waktu menjadi  kendala  sehingga  orang  tua  tidak  merasa puas akan informasi-informasi yang ingin dikonsultasi dengan guru.
Salah  satu  faktor  yang mempengaruhi kepuasan  orang  tua  adalah  fasilitas.  TK  Perguruan Kristen  Methodist  Indonesia  selalu  mengupayakan untuk  menarik  perhatian  dan  membuat  orang  tua merasa  puas  dengan    menyediakan fasilitas  yang memadai dan menarik. Fasilitas terdiri dari tiga yaitu
fasilitas  primer,  fasilitas  sekunder,  dan  fasilitas tersier.  Dimana  fasilitas  primer  sekolah  TK Perguruan  Kristen  Methodist  Indonesia  yaitu  buku pelajaran yang sesuai dengan tema pembelajaran dan sesuai dengan tingkatan usia anak. Papan tulis putih TK  Perguruan  Kristen  Methodist  Indonesia  cukup besar dan digunakan saat mengajar materi pembelajaran.  Ruang  belajar  yang  ada  di  TK Perguruan  Kristen  Methodist  Indonesia  terdiri  dari ruang  proses  belajar  mengajar  yang  cukup  luas  dan besar  dan  ruangannya  dapat  menampung  35  orang anak dalam satu kelas.
Selain  itu  terdapat  ruang  bermain,  tetapi jarang dimanfaatkan karena waktu belajar yang lebih banyak  dan  permainannya  banyak  yang  tidak berfungsi  sehingga  menimbulkan  kebosanan  dan anak-anak  menjadi  malas  belajar.  Terdapat  juga ruang  seni  dan  sains  tetapi peralatannya  belum lengkap  sehingga  perlu  ditambah  lagi.  Penghapus dan  buku  tulis  diberikan  apabila  orangtua  sudah melunasi uang pembangunan saat tahun ajaran baru.
Dari  segi  keandalan,  orang  tua  selalu mengharapkan  guru-guru  selalu  mempunyai  waktu untuk anak-anak tetapi terkadang dalam kelas murid- murid  sangat  banyak  sehingga  tidak  semua  dapat diperhatikan. Terkadang orang tua merasa informasi serta  bantuan  yang  diberikan  kurang  sehingga menjadikan  orang  tua  merasa  bahwa  guru-guru kurang  tanggap  ketika  merespon  keinginan  orang tua.  Jaminan  yang  diberikan  orang  tua  adalah  anak- anak  akan  mendapatkan  pendidikan  dan  perhatian dari guru-guru..
2. Rumusan Masalah
a. Bagaimana  gambaran  fasilitas,  kualitas  jasa  dan kepuasan  orang  tua  murid  di  TK  Perguruan Kristen Methodist Indonesia Pematangsiantar?
b. Bagaimana  pengaruh  fasilitas  dan  kualitas  jasa terhadap  kepuasan  orang  tua  murid  di  TK Perguruan Kristen
Methodist Indonesia Pematangsiantar  baik  secara  simultan  maupun parsial?
3. Tujuan Penelitian
a. Untuk  mengetahui  gambaran  fasilitas,  kualitas jasa  dan  kepuasan  orang  tua  murid  di  TK
Perguruan Kristen Methodist
Indonesia Pematangsiantar.
b. Untuk  mengetahui  pengaruh  fasilitas,  kualitas jasa  terhadap  kepuasan  orang  tua  murid  di  TK
Perguruan Kristen Methodist Indonesia Pematangsiantar  baik  secara  simultan  maupun parsial.

## 4. Metode Penelitian
Adapun  desain  penelitian  yang  digunakan adalah  Penelitian  Kepustakaan  (Library  Research) dan  Penelitian  Lapangan  (Field  Research). Teknik pengumpulan  data  yang  dilakukan  penulis  dalam penelitian  ini  adalah Teknik    Kuesioner, . Wawancara,  dan  Dokumentasi. Jenis  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Data Kualitatif dan Data Kuantitatif.

## B. LANDASAN TEORI
1. Manajemen dan Manajemen

## Pendidikan
Menurut  Robbins  dan  Mary  (2007:8), Manajemen  merupakan  proses  pengorganisasian kegiatan-kegiatan  pekerjaan  sehingga  pekerjaan tersebut  terselesaikan  secara  efisien  dan  efektif dengan melalui orang lain. Menurut Terry dan Leslie (2005:1),  Manajemen  yaitu  suatu  proses  atau kerangka  kerja  yang melibatkan  bimbingan  suatu kelompok orang-orang ke arah tujuan organisasional atau maksud-maksud yang nyata.
Menurut  Andang  (2014:35),  Manajemen pendidikan yaitu manajemen yang diterapkan dalam pengembangan  pendidikan  yang  dilakukan  melalui proses  kerja yang  sistematik,  sistemik,  dan komprehensif  dengan  melaksanakan  fungsi-fungsi manajemen  seperti  perencanaan,  pengorganisasian, pengendalian  dalam  mencapai  tujuan  pendidikan. Menurut  Hapidin,  dkk  (2013:7),  Manajemen pendidikan  adalah  suatu  usaha  mengelola  semua kegiatan  termasuk  proses  interaksi  edukatif  antar anak  didik  dengan  pendidik  dan  lingkungannya secara  terencana,  teratur,  dan  sistematis  untuk mencapai  tujuan  pendidikan.  Menurut  Sukirman dalam  Sutikno  (2012:5),  Manajemen  pendidikan adalah  penataan,  pengaturan  dan  kegiatan-kegiatan lain  sejenisnya  yang  berkenaan  dengan  lembaga pendidikan  beserta  segala  komponennya,  dan  dalam kaitannya dengan pranata dan lembaga lain.
Jadi  dari  berbagai  definisi  di  atas,  sangat diperlukan  suatu  manajemen  agar  semua  hal dapat berjalan dengan lancar. Dimana manajemen pendidikan    merupakan  suatu  usaha  mengelola, menata  dan  mengatur  semua  kegiatan  secara terencana,  teratur,  sistematis  dan  komprehensif untuk mencapai tujuan pendidikan.

## 2. Fasilitas Belajar
Fasilitas  merupakan salah  satu  faktor  agar kegiatan  belajar  mengajar  dapat  berjalan  dengan lancar.  Menurut  Andang  (2014:91),  Bahwa  sarana prasarana  sekolah  merupakan  fasilitas  yang  dimiliki oleh  sekolah  yang  secara  langsung  maupun  tidak langsung dipergunakan untuk menunjang kelancaran proses  pendidikan. Sedangkan  dalam  Departermen Pendidikan  Nasional  (2008:409),  Fasilitas  adalah sarana  yang  memudahkan  atau  melancarkan  dalam melakukan  tugas  atau  pekerjaan.  Menurut  Sanjaya (2006:53),  Fasilitas  adalah  segala  sesuatu  yang mendukung secara  langsung  terhadap  proses kelancaran.
Fasilitas  yang  baik  dan  memadai  maka kelancaran kegiatan belajar mengajar dapat terlakasana. Menurut Undang-Undang sistem pendidikan  nasional  No.  20  tahun  2003  bahwa fasilitas diatur dalam pasal 45 ayat 1 yang berbunyi : “setiap  satuan  pendidikan  formal  dan  non  formal menyediakan  fasilitas  yang  memenuhi  keperluan pendidikan sesuai dengan pertumbuhan dan perkembangan  fisik,  kecerdasan  intelektual,  sosial, emosional, dan kewajiban peserta didik. Dilihat dari fungsi dan  peranannya  dalam  pelaksanaan  proses
belajar  siswa,  fasilitas  belajar  dibedakan  menjadi  3 macam  menurut  Arikunto  (2008:274),  yaitu  : sebagai  alat  pelajaran,  sebagai  alat  peraga,  dan sebagai  media  pengajaran. Kelengkapan  fasilitas dapat diartikan ketersediaan dari segala sesuatu yang dimiliki  siswa  dan  dapat  menunjang  (baik  secara langsung  maupun  tidak    langsung)  dalam  proses belajar,  kurangnya  kelengkapan  fasilitas  merupakan faktor  yang  menyebabkan  hambatan-hambatan dalam belajar.

## 3. Kualitas Jasa
Kualitas  jasa  menurut  Tjiptono  (2006:60),
Yaitu  suatu  pembahasan  yang  sangat  kompleks karena  penilaian  kualitas  jasa  berbeda  dengan penilaian terhadap kualitas, terutama karena sifatnya tidak nyata (intangible) dan produksi serta konsumsi berjalan secara stimulan.
Kualitas  jasa  merupakan  suatu  yang  sangat komplek.  Kualitas  jasa  sebagai  upaya  pemenuhan keinginan  pelanggan  dengan  mengevaluasi  dan mengendalikan serta memerhatikan spesifikasi suatu jasa. Analisis kesenjangan kualitas jasa (SERVQUAL) ada lima, dimana kesenjangan (GAP) yang  menyebabkan  adanya  perbedaan  persepsi mengenai  kualitas  jasa  menurut  Lupiyoadi  dan Hamdani (2006:184), adalah sebagai berikut:
a. Kesenjangan  persepsi  manajemen,  yaitu  adanya perbedaan  antara  penilaian  pelayanan  menurut pengguna jasa dan persepsi manajemen mengenai pengguna jasa.
b. Kesenjangan spesifikasi kualitas, yaitu kesenjangan antara persepsi menejemen mengenai  pengguna  jasa  dan  spesifikasi  kualitas jasa.
c. Kesenjangan penyampaian jasa, yaitu kesenjangan  antara  spesifikasi  kualitas  jasa  dan penyampaian jasa.
d. Kesenjangan komunikasi pemasaran, yaitu kesenjangan  antara  penyampaian  jasa  dan komunikasi eksternal.
e. Kesenjangan  dalam  pelayanan  yang  dirasakan, yaitu  perbedaan  persepsi  antara  jasa  yang dirasakan dan yang diharapkan oleh pelanggan.
4. Kepuasan Pelanggan
Menurut Husaini (2006:5), Kepuasan
merupakan tingkat perasaan seseorang telah membandingkan  antara  apa  yang  diterima  dengan harapannya.  Seorang  konsumen  jika  merasa  puas dengan  nilai  yang  diberikan  oleh  produk  atau  jasa, sangat  besar  kemungkinannya  menjadi pelanggan dalam waktu yang lama.
Menurut  Kotler  (2003:138),  Menyebutkan kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa seseorang  yang  muncul  setelah  membandingkan antara persepsi atau kesan terhadap kinerja atau hasil suatu  produk  dan  harapan-harapannya.  Dapat disimpulkan  bahwa  kepuasan  adalah  sesuatu nilai yang  diberikan  oleh  produk  atau  jasa  lebih  besar daripada  yang  kita  harapkan.  Kepuasan  didapat membuat pelanggan menjadi loyal terhadap produk/jasa yang kita berikan.
Kepuasan manusia sulit diukur karena terlalu abstrak,  jadi    Menurut  Nasution  (2004:66),  Ada empat  metode  untuk  mengukur  kepuasan  pelanggan adalah sebagai berikut :
a. Sistem Keluhan dan Saran Perusahaan  yang  berorientasi  pada  pelanggan (Customer-Oriented)  menyediakan  kesempatan seluas-luasnya bagi  para  pelanggannya  untuk menyampaikan  saran,  kritik,  dan  keluhan mereka.
b. Ghost Shopping
Mempekerjakan beberapa orang  yang berperan sebagai  pelanggan  atau  pembeli  potensial produk  perusahaan  dan  pesaing  berdasarkan pengalaman  mereka  dalam  pembelian  produk- produk tersebut. Kemudian melaporkan hal-hal yang berkaitan dengan kekuatan dan kelemahan  produk,  mengamati,  dan  menilai cara penanganan yang lebih baik.
c. Lost Customer Analysis Perusahaan berusaha menghubungi para pelanggannya yang telah berhenti membeli atau beralih  ke  perusahaan.  Perusahaan  berusaha untuk  mengamati  apa  yang  menyebabkan pelanggan  bisa  berpindah  ke  produk  atau  jasa lain.
d. Survei Kepuasan Pelanggan Survei perusahaan akan memperoleh tanggapan dan  umpan  balik  secara  langsung  dari pelanggan  dan  sekaligus  juga  memberikan tanda  positif  bahwa  perusahaan  menaruh perhatian terhadap para pelanggannya.

## 5. Pengaruh  Fasilitas  dan  Kualitas  Jasa Terhadap Kepuasan
Menurut Tjiptono (2006:61), salah satu faktor yang  membuat  pelanggan  puas  adalah fasilitas, dimana  Fasilitas  merupakan  bagian  dari  atribut perusahaan  yang  berupa  perantara  guna  mendukung kelancaran operasional perusahaan yang berhubungan dengan konsumen. Menurut Lupiyoadi dan  Hamdani  (2001:158),  Dalam  menentukan kepuasan konsumen ada beberapa faktor yang harus diperhatikan  oleh  perusahaan  yaitu  kualitas  jasa dimana  pelanggan  akan  merasa  puas  bila  mereka mendapatkan  pelayanan  yang  baik  atau  sesuai dengan yang diharapkan

## C. PEMBAHASAN
1. Analisa
a. Deskriptif Kualitatif
Analisa  deskriptif  kualitatif  dimaksudkan untuk  mendapatkan  gambaran  atau  deskripsi  dari fasilitas  dan  kualitas  jasa  terhadap  kepuasan  orang tua  murid  di  TK  Perguruan  Kristen  Methodist Indonesia Pematangsiantar.
Adapun  penetapan  kriteria  nilai  rata-rata jawaban  dari  responden  tersebut  dimasukkan kedalam  kelas-kelas  interval  dimana  penentuan intervalnya sebagai berikut:
Tabel 1 Nilai Interval dan Kategori Jawaban Responden Nilai Interval Kategori 1,00 – 1,80 Sangat Tidak Baik (STB) / Sangat Rendah (SR) 1,81 – 2,60 Tidak Baik (TB) / Rendah (R) 2,61 – 3,40 Cukup Baik (CB) / Cukup Tinggi (CT) 3,41 – 4,20 Baik (B) / Tinggi (T) 4,21 – 5,00 Sangat Baik (SB) / Sangat Tinggi (ST) Sumber: Data diolah

## 1) Deskripsi Responden
Berikut  ini  adalah  deskripsi  responden  yang merupakan  orang  tua  dari  murid  TK  Perguruan Kristen  Methodist  Indonesia  Pematangsiantar,  yang disajikan dalam bentuk tabel seperti berikut:
Tabel 2
Jumlah Orang Tua Murid Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Frekuensi (f) Persentase (%) 1 Pria 39 orang 28,89% 2 Wanita 96 orang 71,11% Jumlah 135 orang 100%
Sumber: Data diolah Pada  tabel di  atas  menunjukkan  bahwa jumlah  keseluruhan  responden  adalah  sebanyak  135 orang  tua  dari  murid  TK  Perguruan  Kristen Methodist  Indonesia  Pematangsiantar.  Dimana hasilnya  adalah  pria  berjumlah  39  orang  dengan persentasi  28,89%,  dan  wanita  berjumlah  96  orang dengan  persentase  71,11%.  Hal  ini  disebabkan karena  wanita  dominan  lebih  banyak  waktu  dan yang  mengajari  anak-anak  dirumah  sehingga    lebih dominan  wanita  untuk  mengisi  kuesioner  yang diberikan.
2) Gambaran Fasilitas  di  TK  Perguruan Kristen Methodist Indonesia Pematangsiantar Fasilitas yang memadai dan lengkap menjadikan  proses  kelancaran  belajar  mengajar berjalan  dengan  baik  dan  memudahkan  proses belajar  mengajar. Fasilitas  yang  disediakan  TK Perguruan Kristen Methodist Indonesia ada tiga jenis yang  terdiri  fasilitas  primer. Fasilitas  primer  yaitu buku pelajaran yang sesuai dengan tema pembelajaran dan sesuai dengan tingkatan usia anak, buku pelajaran  yang digunakan adalah dari Penerbit Intan Pariwara.
Papan tulis putih yang di setiap kelas cukup besar dan digunakan saat mengajar materi pembelajaran agar memudahkan anak-anak memahami  apa  yang  akan  dipelajari.  Ruang  belajar yang  ada  di  TK  Perguruan  Kristen  Methodist Indonesia  terdiri  dari  ruang  proses  belajar  mengajar yang  cukup  luas  dan  besar  dan  dinding  kelas  dicat warna  putih  dan  abu-abu,  ruangannya  dapat menampung  35  orang  anak  dalam  satu  kelas  dan disediakan  satu  kipas  angin.  Spidol  dijadikan  alat menulis  guru  di  papan  tulis  untuk  mengajarkan materi pembelajaran.
Dalam  setiap  kelas  terdapat  4  bola  lampu sebagai  penerangan  sehingga  kelas  tidak  gelap  dan nyaman saat kegiatan belajar mengajar dilaksanakan.
Meja  belajar  dicat  berwarna  warni  dan  satu  meja belajar digunakan 4 orang anak  dan satu kursi untuk satu  orang  anak.  Fasilitas  sekunder  terdiri  dari  alat- alat  peraga,  dimana  TK  Mehodist  harus  menambah alat peraga yang bertujuan  menarik perhatian anak- anak.  Alat  peraga    TK  Metodist  seperti  kartu bergambar, puzzle, dan balok.
Fasilitas  tersier  seperti Over  Head  Proyektor dimana dalam setiap kelas tersedia fasilitas ini tetapi hanya  dimanfaatkan  setengah  jam  sebelum  waktu pulang  sekolah. Video  tape yang  disediakan  hanya beberapa satu sehingga apabila ingin menggunakannya  harus  bergantian-gantian  dengan kelas lain. Komputer  yang disediakan beberapa unit saja  dan  apabila  anak-anak  ingin  mengunakannya harus  antri  menunggu  giliran  dan  diusahakan  untuk menambah permainan yang menambah pengetahuan anak-anak.
3) Gambaran Kualitas  Jasa  di  TK  Perguruan Kristen Methodist Indonesia

## Pematangsiantar
Kualitas  jasa  pada  TK  Perguruan  Kristen Methodist Indonesia Pematangsiantar menjadi faktor orang  tua  mempercayai  dan menyekolahkan  anak- anaknya.  Orang  tua  murid  dan  sekolah  dapat menjalin hubungan yang baik. Berikut ini merupakan  beberapa  contoh  penerapan  kualitas  jasa pada  TK  Perguruan  Kristen  Methodist  Indonesia Pematangsiantar dilihat dari dimensi berwujud yaitu meliputi  lokasi  sekolah,  kondisi  ruang  tunggu,  area parkir  dan  penampilan  dari  guru-guru.  Lokasi  TK Perguruan Kristen Methodist  Indonesia  yang berada di pusat kota sehingga sangat strategis.
Guru-guru  TK  Perguruan  Kristen  Methodist Indonesia  dibimbing  dan  diwajibkan  untuk  selalu berperilaku  baik  dan  berbicara  dengan  sopan, sehingga orang tua merasa nyaman saat berinteraksi dengan  guru-guru.  Dari  segi  ketanggapan  guru-guru diusahakan  dapat  merespon,  menanggapi  dan  selalu membantu  apabila  orang  tua  memerlukan  bantuan dan ingin mengetahui informasi yang dibutuhkan. Informasi  yang  terpercaya  diberikan  agar orang  tua  tidak  merasa  kecewa  dan  mempercayai anak-anaknya  bersekolah  di  TK  Perguruan  Kristen Methodist  Indonesia.  Guru-guru  dilatih  dan  dituntut untuk  memiliki  pengetahuan  yang  memadai  agar dapat mengajari anak-anak dengan baik dan benar.
4) Gambaran  Kepuasan di  TK  Perguruan Kristen Methodist Indonesia Pematangsiantar Dari dimensi kualitas produk dengan indikator  tentang  pendidikan  yang  diberikan  kepada anak  mendapat  nilai  rata-rata  3,63  dengan  kriteria jawaban  tinggi.  Hal  ini  karena  orang  tua  merasa guru-guru  dapat  mendidik  anak-anak  dengan  baik dan  dapat  membantu  mereka  dalam  masalah mendidik  anak.  Dari  indikator  tentang  materi pembelajaran di sekolah memperoleh  nilai rata-rata 3,63  dengan  kriteria  jawaban  tinggi.  Hal  ini menunjukkan  setiap  materi  yang  diajarkan  kepada anak-anak  dapat  diterima  dan  orang  tua  merasa
materi  yang  diberikan  bagus  dan  sesuai  untuk anaknya.
Indikator kenyamanan ruangan kelas mendapat  nilai  rata-rata  3,86  dengan  kriteria jawaban  tinggi.  Hal  ini  menunjukkan  orang  tua merasa ruangan  yang dipakai anaknya untuk belajar dapat memberi kenyamanan bagi anaknya. Dari segi dimensi  kualitas  pelayanan  dengan  indikator  guru mendapat  nilai  rata-rata  3,68  dengan  kriteria jawaban  tinggi.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  orang tua  merasa  senang  dan  puas  atas  pelayanan  yang diberikan guru-guru.
Indikator kesabaran guru-guru dalam menghadapi anak-anak mendapat nilai rata-rata 3,64 dengan kriteria jawaban tinggi. Hal ini membuktikan orang tua merasa guru-guru sabar dalam menghadapi anak-anak  didik  di  sekolah,  tetapi  masih  ada beberapa  orang  tua  yang  merasa  apabila  anaknya tidak  boleh  dimarahi  dan  menganggap  guru  tidak sabar.  Selain  guru  ada  staff  SPP  dalam  melayani orang  tua  dan  mendapat  nilai  3,74  dengan  kriteria jawaban tinggi. Hal ini  membuktikan saat orang tua membayar  uang  SPP,  dilayani  dengan  baik  oleh staffnya. Dari dimensi faktor emosi dengan indikator saya  merasa  bangga  anak  saya  bersekolah  disini memperoleh  nilai  rata-rata  3,53  dengan  kriteria jawaban  tinggi.  Hal  ini  membuktikan  orang  tua merasa  puas  dan  bangga  anaknya  dapat  bersekolah di TK Perguruan Kristen Methodist Indonesia.
Indikator  lingkungan  yang  bersih  mendapat nilai  rata-rata  3,56  dengan  kriteria  jawaban  tinggi. Hal  ini  menunjukkan  orang  tua  merasa  lingkungan sekolah  tempat  anaknya  bersih  dan  aman  untuk anak-anaknya.  Indikator  saya  merasa  puas  dengan kamar  mandi  sekolah  mendapat  nilai  rata-rata  3,52 dengan kriteria jawaban tinggi. Hal ini karena kamar mandi  disediakan  bagi  perempuan  dan  laki-laki kebersihannya  perlu  ditingkatkan  lagi  agar  selalu bersih  agar orang  tua  atau  anak-anak  yang menggunakan  merasa  nyaman.  Dari  segi  dimensi harga  dengan  indikator  biaya  admintrasi  sekolah yang  ditetapkan  relatif  lebih  murah  dibandingkan dengan  sekolah  lain  mendapat  nilai  rata-rata  3,56 dengan kriteria jawaban tinggi. Hal ini membuktikan orang  tua  tidak  keberatan  saat  mengeluarkan  biaya administrasi  saat  akan  menyekolahkan  anaknya  di TK Perguruan Kristen Methodist Indonesia.
Indikator tentang uang sekolah yang ditetapkan  relatif  lebih  terjangkau  mendapat  nilai rata-rata 3,88 dengan kriteria jawaban tinggi. Hal ini membuktikan orang tua tidak merasa puas dan tidak merasa  rugi  dengan  ketetapan  biaya  sekolah  dilihat dari  fasilitas  serta  pelayanan  yang  diterima.  Dilihat dari  indikator  saya  merasa  uang  administrasi (Misalnya  uang  pembangunan)  lebih  terjangkau dibandingkan  sekolah  lain  mendapat  nilai  rata-rata 3,57  dengan  kriteria  jawaban  tinggi.  Hal  ini menunjukkan  orang  tua  tidak  merasa  keberatan mengeluakan  uang  untuk  keperluan  perlengkapan atau  peralatan  anaknya  selama  bersekolah.  Dilihat dari dimensi biaya dan kemudahan dengan indikator saya  merasa  pendidikan  yang  diterima  anak  saya sesuai dengan biaya yang telah di tetapkan mendapat
nilai  rata-rata  3,95  dengan  kriteria  jawaban  tinggi. Hal  ini  berarti  orang  tua  merasa  puas  dengan pendidikan yang diberikan kepada anak-anaknya.
Dari indikator orang tua merasa fasilitas yang disedikan  sesuai  dengan  biaya  ditetapkan  misalnya pendaftaran sekolah  memperoleh nilai rata-rata 3,54 dengan kriteria jawaban tinggi. Dilihat dari indikator proses  pembayaran  uang  pembangunan  mendapat nilai  rata-rata  3,83  dengan  kriteria  jawaban  tinggi. Hal  ini  menunjukkan  saat  pembayaran  semua berjalan  dengan  lancar  dan  orang  tua  merasa  puas akan  kinerja  guru  saat  pembayaran  berlangsung. Indikator  saya  merasa  pembayaran  SPP  cukup mudah  mendapat nilai rata-rata 3,92 dengan  kriteria jawaban tinggi. Hal ini  menunjukkan saat orang tua membayar  SPP  anaknya,  orang  tua  dilayani  sebaik mungkin dan prosesnya  mudah dan berjalan dengan lancar setiap bulannya. Dari segi indikator orang tua cukup  mudah  dalam  meminta  izin  apabila  anaknya tidak  dapat  hadir  mendapat  nilai  rata-rata  4,01 dengan kriteria jawaban tinggi. Hal ini menunjukkan orang tua tidak ada kendala saat meminta izin.

## b. Deskriptif Kuantitatif
1) Regresi Linier Berganda
Untuk menganalisa X 1 dan X 2 terhadap  Y maka  dengan  bantuan  program IBM  SPSS  Statistics ver 19.0, didapatkan hasil regresi sebagai berikut: Tabel 3
Analisis Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) ,919 4,284 Fasilitas ,662 ,098 ,586 Kualitas jasa ,280 ,102 ,238
Sumber  :  Hasil  pengolahan  data  dengan  Instrumen IBM SPSS Statistics versi 19.0
Berdasarkan  tabel  di  atas,  diperoleh  nilai regresi Ŷ =  0,919  +  0,662X 1 +  0,280X 2 , artinya terdapat  pengaruh  positif antara  variabel  bebas fasilitas  (X 1 )  dan  kualitas  jasa  (X 2 )  terhadap kepuasan  orang  tua  murid  (Y)  pada  TK  Perguruan Kristen Methodist Indonesia Pematangsiantar.
2) Koefisien Korelasi dan Koefisien
Determinasi
Berikut  ini  hasil  uji  koefisien  korelasi  dan koefisien determinasi secara simultan antara variabel bebas  fasilitas  (X 1 )  dan  kualitas  jasa  (X 2 )  terhadap variabel  terikat  kepuasan  orang  tua  murid  (Y). Dengan  bantuan IBM  SPSS  Statistics ver  19.0, didapatkan hasil penghitungan sebagai berikut:
Tabel 4
Koefisien Korelasi dan Koefisien determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,787 ,619 ,614 4,19423
Sumber : Hasil pengolahan data dengan Instrumen
IBM SPSS Statistics versi 19.0
Dari hasil output tabel di atas diperoleh nilai r =  0,787  yang  artinya  terdapat  hubungan  yang  kuat antara fasilitas, kualitas jasa dan kepuasan orang tua murid  pada  TK  Perguruan  Kristen  Methodist Indonesia  Pematangsiantar.  Kemudian  diperoleh nilai  koefisien  determinasi  =  0,619,  artinya  tinggi rendahnya  kepuasan  orang  tua  murid  dapat dijelaskan  sebesar  61,9%  oleh  fasilitas  dan  kualitas jasa  selebihnya  38,1%  dijelaskan  oleh  faktor-faktor lain  yang  tidak  dijelaskan  dalam  penelitian  ini seperti  brand  image,  komunikasi,  profesionalisme guru.

## 3) Uji Hipotesis (Uji t)
Uji  t  digunakan  untuk  menguji  pengaruh variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  secara simultan  maupun  parsial.  Untuk  menguji  hasil perhitungan  regresi  dapat  dilakukan  pembuktian hipotesis  untuk  mengetahui  apakah  variabel  bebas mempunyai pengaruh  atau  tidak  terhadap  variabel terikat secara parsial.
Tabel 5 Hasil Uji Parsial (Uji t) Model t Sig. 1 (Constant) ,214 ,831 Fasilitas 6,760 ,000 Kualitas jasa 2,751 ,007
Sumber  :  Hasil  pengolahan  data  instrumen  dengan IBM SPSS Statistics ver 19.0
Berdasarkan hasil output di atas dapat dilihat pada  fasilitas  diperoleh  t hitung sebesar  6,760 sedangkan    t tabel pada  tingkat  kepercayaan  95% adalah  sebesar  1,978.  Oleh  karena  t hitung >  t tabel (6,760  >1,978)  atau  dengan  taraf  signifikansi  0,000 lebih  kecil  dari alpha 0,05  maka  H 0 ditolak,  artinya fasilitas  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  orang  tua  murid  pada  TK  Perguruan Kristen Methodist Indonesia Pematangsiantar.
Sedangkan hasil output pada variabel kualitas jasa diperoleh thitung sebesar 2,751 sedangkan pada t tabel pada  tingkat  kepercayaan  95%  adalah  sebesar 1,978.  Oleh  karena  t hitung >  t tabel (2,751>1,978)  atau dengan taraf signifikansi 0,007 lebih kecil dari alpha 0,05  maka  H 0 ditolak,  artinya  kualitas  jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  orang  tua  murid  di  TK  Perguruan  Kristen Methodist Indonesia Pematangsiantar.
4) Uji hipotesis dengan (Uji F)
Uji  F  digunakan  untuk  menguji  pengaruh variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  secara bersama-sama  atau  keseluruhan.  Untuk  menguji hasil penghitungan regresi dapat dilakukan pembuktian  hipotesis  untuk  mengetahui  apakah variabel  bebas  mempuyai  pengaruh  atau  tidak terhadap variabel terikat secara bersama-sama.
Dengan  menggunakan  bantuan  program IBM
SPSS Statistics ver 19.0, didapatkan hasil perhitungan F hitung sebagai berikut:
Tabel 6 Hasil Uji Simultan (Uji F) Model Sum of Squares Df F Sig. 1 Regression 3778,10 2 107,384 ,000 Residual 2322,09 132 Total 6100,19 134
Sumber  :  Hasil  pengolahan  data  dengan  Instrumen IBM SPSS Statistics versi 19.0
Dari  hasil  output  tabel  di  atas  F hitung sebesar 107,384. Dengan menggunakan tingkat kepercayaan sebesar 95%, ∝ = 5%, df 1 = 2 dan df 2 = 132, maka didapat F tabel (0,05  :  2  vs  132)  adalah  sebesar  3,06. Oleh  karena  F hitung >  F tabel (107,384  >  3,06) atau dengan  taraf  signifikansinya  0,000  lebih  kecil  dari alpha 0,05  maka  H 0 ditolak,  artinya  fasilitas  dan kualitas jasa berpengaruh positif  terhadap kepuasan orang  tua  murid  pada  TK  Perguruan  Kristen Methodist Indonesia Pematangsiantar secara simultan atau bersama-sama.

## 2. EVALUASI
a. Fasilitas  di  TK Perguruan  Kristen  Methodist Indonesia Pematangsiantar
Berdasarkan hasil rekapitulasi jawaban responden  mengenai  fasilitas  pada  TK  Perguruan Kristen Methodist Indonesia Pematangsiantar sudahbaik  dengan  nilai  rata-rata  3,74. Akan  tetapi ada  beberapa  dimensi yang  memperoleh  nilai dibawah rata-rata.
Beberapa  dimensi  tersebut  adalah  fasilitas primer dengan indikator buku pelajaran dengan nilai rata-rata  3,44  yang  dianggap  tidak  sesuai  dengan tingkatan  usianya.  Hal  ini  sebaiknya  guru-guru berupaya  mencari  buku pelajaran  yang  sesuai dengan tingkatan anak  usia dini. Papan tulis dengan nilai  3,64.  Hal  ini  sebaiknya  papan  tulis  selalu dibersihkan agar tampak bersih sehingga menjelaskan  di  papan  tulis,  tulisannya  jelas  dan dimengerti. Ruang permainan dengan nilai 3,61. Hal ini disebabkan ruang permainan yang jarang dipakai dan permainannya banyak tidak berfungsi, sebaiknya dilakukan  perbaikan  dan  membeli  permainan  yang baru agar anak-anak bisa bermain.
Buku  tulis  mendapat  nilai  3,67.  Hal  ini sebaiknya buku tulis  yang disediakan  sesuai dengan kebutuhan anak usia dini. Kursi mendapat nilai rata- rata 3,49. Sebaiknya kursi yang sudah tidak nyaman atau  rusak  diganti  dengan  yang  baru.  Dari  segi dimensi fasilitas sekunder, alat peraga yang menarik mendapat  nilai  rata-rata  sebesar  3,54.  Kelengkapan alat  peraga  mendapat  nilai  3,63.  Sebaiknya  alat-alat peraga ditambah lagi dan dibuat semenarik mungkin.
b. Kualitas  Jasa  di  TK  Perguruan  Kristen Methodist Indonesia Pematangsiantar
Kualitas  jasa  yang  baik  sangat  penting  bagi kelangsungan  suatu  perusahaan,    sehingga  sangat perlu  diperhatikan  cara  melayani  yang  baik  dalam penyampaian  kualitas  jasa  tersebut  agar  pelanggan dapat merasa senang dan puas akan setiap pelayanan
yang diberikan. Oleh karena itu, kualitas jasa di TK Perguruan Kristen Methodist Indonesia
Pematangsiantar  harus  ditingkatkan  lagi  agar kelangsungan  sekolah  dapat  terjamin  dan  orang  tua selalu  mempercayakan  anaknya  bersekolah  di  TK Perguruan Kristen Methodist Indonesia.
Berdasarkan  hasil  dari  rekapitulasi  jawaban responden  mengenai  kualitas  jasa  pada  TK Perguruan Kristen Methodist Indonesia
Pematangsiantar  sudah  tergolong  baik  dengan  rata- rata  nilai    3,68.  Akan  tetapi,  terdapat  beberapa dimensi  yang  berada  dibawah  nilai rata-rata sehingga masih perlu dibenahi dan lebih ditingkatkan.
Dimensi  tersebut  diantaranya  ialah  berwujud dengan  indikator  kondisi  ruang  tunggu  orang  tua sudah  memadai mendapat  nilai  3,41.  Hal  ini  karena tiadanya  ruangan  tunggu  khusus  bagi  orang  tua, tetapi  ada  tempat  duduk  di  lapangan  sekolah  untuk menunggu  anak-anak.  Sebaiknya  TK  Perguruan Kristen  Methodist  Indonesia  menambah  tempat duduk  yang  ada  di  lapangan  sehingga  orang  tua dapat  duduk  dan  menunggu  anak-anaknya.  Kondisi ruangan  aula  kebaktian  yang memadai  mendapat nilai  rata-rata  3,59.  Sebaiknya  ruangan  aula kebaktian selalu dibersihkan dan AC dan kipas angin diperbanyak  agar  ketika  berada  di  dalam  orang  tua dan anak-anak dapat merasa nyaman.
Penampilan  guru-guru  mendapat  nilai  3,43. Sebaiknya  guru-guru  selalu  berpakaian  yang  sama sesuai  yang  telah  ditentukan  dan  dapat  terlihat  rapi setiap  hari.  Dari  segi  dimensi  keandalan  dengan indikator guru-guru TK Perguruan Kristen Methodist Indonesia berperilaku baik mendapat nilai rata-rata  3,54.  Hal  ini  sebaiknya  guru-guru  selalu berupaya  menjadi  teladan  yang  baik  dalam berperilaku.  Dari  dimensi  ketanggapan  dengan indikator guru-guru merespon dengan cepat mendapat  nilai  3,55.  Hal  ini  disebabkan  karena terbatasnya  waktu  memerlukan  waktu  berpikir  dan menjadikankan  sebagai  pertimbangan  apa  yang diinginkan dan diharapkan orang tua sehingga dalam merespon lebih lambat. Hal ini sebaiknya guru dapat memprioritaskan orang tua sehingga orang tua tudak merasa kecewa.
Orang tua selalu dibantu guru-guru mendapat nilai  3,61.  Hal  ini  disebabkan  karena  terbatasnya waktu yang ada dan banyaknya pekerjaan lain guru- guru  di  sekolah.  Hal  ini  sebaiknya  guru-guru  dapat mengatur  waktu  sebaik  mungkin  agar  orang  tua dapat  dilayani  dengan  baik.  Pengetahuan  guru-guru TK  Perguruan  Kristen  Methodist  Indonesia  sudah baik  tetapi  nilai  rata-rata  yang  didapatkan  sebesar 3,60.  Sebaiknya  guru-guru  diberikan  pelatihan  serta selalu  dibimbing  dan  mengikuti workshop atau seminar  yang  menambah  pengetahuannya.  Dari indikator informasi yang disampaikan jelas mendapat nilai rata-rata 3,64.
c. Kepuasan  Orang  Tua  Murid  TK  Perguruan Kristen Methodist Indonesia Pematangsiantar Berdasarkan hasil rekapitulasi jawaban responden  terkait  dengan  kepuasan  orang  tua  murid
sudah  tergolong  tinggi  dengan  mendapat  nilai  rata- rata    sebesar  3,70.  Tetapi  masih  terdapat  beberapa dimensi  yang  memperoleh  hasil  kurang  dari  nilai rata-rata  tersebut  sehingga masih  diperlukan peningkatan  serta  perbaikan.  Dari  dimensi  kualitas produk  dengan  indikator  saya  merasa  puas  akan pendidikan yang diberikan anak saya mendapat nilai rata-rata 3,63.
Dari  indikator  tentang  materi  pembelajaran mendapat  nilai  sebesar  3,63.  Sebaiknya  setiap pembelajaran  yang  diberikan  disesuaikan  dengan kurikulum  yang  berlaku  dan  tema  pembelajarannya dan  anak-anak  diajari  dengan  menggunakan  teknik pembelajaran  yang  lebih  mudah  dimengerti  anak- anak.  Dari  dimensi  kualitas  pelayanan  dengan indikator  saya  merasa  puas  dengan  pelayanan  guru- guru mendapat hasil rata-rata 3,68. Hal ini sebaiknya guru  harus  selalu  berperilaku baik  dan  sopan  agar orang  tua    merasa  senang  saat  dilayani  guru.  Dari indikator guru-guru merasa sabar dalam menghadapi anak-anak mendapat nilai 3,64. Sebaiknya guru-guru selalu dibimbing dan diberi arahan agar selalu dapat bersikap  baik  dalam  melayani  orang  tua  dan  selalu dapat sabar menghadapai anak-anak.
Dimensi  faktor  emosi  dari  indikator  saya merasa  bangga  anak  saya  bersekolah  di  TK Perguruan  Kristen  Methodist  Indonesia  mendapat nilai  rata-rata  3,53, tetapi  terkadang  apabila  ada anak-anak  yang tidak berprestasi atau kurang dalam hal belajar menjadikan orang tua merasa kecewa dan menganggap  guru-guru  pilih  kasih  dan  tidak perhatian  kepada  anak-anak.  Sebaiknya  guru-guru memberikan penjelasan yang jelas kepada orang tua dan  membantu  memberikan  solusi  agar  orang  tua tidak  salah  paham  dan  tidak  merasa  kecewa. Lingkungan  sekolah  yang  bersih  mendapat  nilai 3,56.  Sebaiknya  TK  Perguruan  Kristen  Methodist Indonesia  berupaya  meningkatkan  sistem  pelayanan yang  diberikan,  pendidikannya  serta  kebersihan sekolah  selalu  dibersihkan  agar  orang  tua  maupun anak-anak  merasa nyaman di  TK Perguruan Kristen Methodist Indonesia dengan adanya pegawai bagian kebersihan  yang  bertugas  membuang  dan  menyapu setiap sampah yang ada dilingkungan sekolah.
Kebersihan  kamar  mandi  TK  Perguruan Kristen Methodist Indonesia mendapat nilai rata-rata 3,52.  Hal  ini  karena  pengguna  kamar  mandi  selain orang  tua  murid,  anak-anak  TK  Perguruan  Kristen Methodist Indonesia juga menggunakannya.
Sebaiknya  kamar  mandi  selalu  dibersihkan  oleh pegawai  bagian  kebersihan  sehingga  ketika  orang tua  maupun  anak-anak yang  menggunakan  dapat merasa  nyaman.  Dari  segi  dimensi  harga,  dengan indikator biaya administrasi misalnya uang pendaftaran  sekolah yang  ditetapkan  relatif  lebih murah  dibandingkan  sekolah  lain  mendapat  nilai 3,56.  Indikator  saya  merasa  uang  administrasi misalnya  uang  pembangunan  lebih  terjangkau dibandingkan  sekolah  lain  mendapat  nilai  rata-rata 3,57.  Sebaiknya  setiap  fasilitas  yang  diberikan  dan kualitas  jasa  ditingkatkan  lagi  atau  ditambah  lagi agar orang tua tidak merasa kecewa menyekolahkan
anaknya  di  TK  Perguruan  Kristen  Methodist Indonesia.
Dari  segi  dimensi  biaya  dan  kemudahan dengan  indikator  tentang  kepuasan  fasilitas  yang disediakan  mendapat  nilai  rata-rata  3,54.  Sebaiknya setiap  fasilitas  yang  disediakan  di  sekolah  TK Perguruan Kristen Methodist Indonesia ditingkatkan lagi dan disesuaikan dengan anak-anak. Hal ini agar orang  tua  merasa  puas  dan  anak-anak  merasa nyaman  untuk  bersekolah  di  TK  Perguruan  Kristen Methodist  Indonesia  dan  merasa  fasiltas  yang disediakan  sekolah  sesuai  dengan  biaya  yang ditetapkan sekolah.

## D. KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
a. Hasil analisis regresi adalah Ŷ = 0,919 + 0,662X 1 +  0,280X 2 ,  artinya  terdapat  pengaruh  positif antara  variabel  bebas  fasilitas  (X 1 )  dan  kualitas jasa  (X 2 ) terhadap kepuasan orang tua murid (Y) pada TK Perguruan Kristen Methodist Indonesia Pematangsiantar.
b. Melalui  analisa  koefisien  korelasi  dan  koefisien determinasi  dengan  menggunakan  program aplikasi SPSS diperoleh  nilai r  =  0,787  yang artinya  terdapat  hubungan  yang  kuat  dan  positif antara fasilitas, kualitas jasa dan kepuasan orang tua murid pada TK Perguruan Kristen Methodist Indonesia  Pematangsiantar.  Kemudian  diperoleh nilai koefisien determinasi = 0,619, artinya tinggi rendahnya  kepuasan  orang  tua  murid  dapat dijelaskan  sebesar  61,9%  oleh  fasilitas dan kualitas  jasa  selebihnya  38,1%  dijelaskan  oleh faktor-faktor  lain  yang  tidak  dijelaskan  dalam penelitian ini.
c. Dari  hasil  Uji  F,  diperoleh  taraf  signifikansinya 0,000  lebih  kecil  dari alpha 0,05  maka  H 0 ditolak,  artinya  fasilitas  dan  kualitas  jasa berpengaruh positif terhadap kepuasan orang tua murid  pada  TK  Perguruan  Kristen  Methodist Indonesia Pematangsiantar secara simultan.
d. Melalui  hasil  Uji  t  dapat  dilihat  bahwa taraf signifikansi  0,000  lebih  kecil  dari alpha 0,05 maka  H 0 ditolak,  artinya  fasilitas berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  orang tua murid pada TK Perguruan Kristen Methodist Indonesia  Pematangsiantar.  Sedangkan  hasil output pada  variabel  kualitas  jasa, taraf signifikansi  0,007  lebih  kecil  dari alpha 0,05 maka H 0 ditolak, artinya kualitas jasa berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  orang  tua  murid  di  TK  Perguruan Kristen Methodist Indonesia Pematangsiantar.

## 2. Saran
e. Agar  fasilitas  TK  Perguruan  Kristen  Methodist Indonesia  memadai,  maka  dari  segi  dimensi fasilitas  primer  dengan  indikator  buku  pelajaran disesuaikan  dengan  tingkatan  usianya  melalui guru-guru  diupayakan  untuk  mencari  buku pelajaran  yang  isi  pembelajarannya sesuai dengan kurikulum yang berlaku serta kemampuan anak-anak dan tingkatan usianya.
f. Agar  kualitas  jasa  dapat  meningkat,  maka  dari segi  dimensi  berwujud  diperlukan  peningkatan agar  lingkungan  sekolah  selalu  bersih  melalui adanya petugas kebersihan yang selalu membersihkan  lingkungan  sekolah  dan  guru- guru  juga  bekerja  sama  utuk  menjaga  dan mengajarkan  anak-anak kedisiplinan untuk membuang  sampah  pada  tempatnya  serta  guru- guru  atau  pihak  sekolah  menghimbau  orang  tua murid  untuk  menjaga  lingkungan  sekolah bersama-sama.
g. Penulis menyarankan  agar  pada  penelitian selanjutnya agar dapat memasukkan lebih banyak variabel  penelitian  lain  yang  tidak  dibahas  pada penelitian  ini  seperti brand  image,  komunikasi, profesionalisme guru.

## E. DAFTAR PUSTAKA

## Andang.  2014. Manajemen  dan  Kepemimpinan
Kepala  Sekolah.  Yogyakarta  :  AR-RUZZ Media.
Arikunto,  Suharsimi.  2008. Dasar-dasar  Evaluasi
Pendidikan. Jakarta : Bumi Aksara.
Departemen  Pendidikan  Nasional.  2008. Kamus Besar  Bahasa  Indonesia.  Jakarta  :  Balai Pustaka.
Hapidin,  dkk.  2013. Manajemen  Pendidikan  TK.
Tanggerang : Universitas Terbuka.
Husaini, Usman. 2006. Manajemen Teori, Praktik dan  Riset  Pendidikan. Jakarta:  Bumi Aksara Kotler,  Philip.  2003. Manajemen  Pemasaran. Jakarta: Prenhallindo. Lupiyoadi,  Rambat A dan  Hamdani.  2001. Manajemen  Pemasaran  Jasa.  Jakarta: Salemba Empat. Jakarta.
……… .  2006. Manajemen  Pemasaran  Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Jakarta.
Nasution,  M.N. 2004. Manajemen  Jasa  Terpadu.
Bogor : Ghalia Indonesia.
Robbins,  Stephen  dan  Mary  Coulter.  2007.
Manajemen,  Edisi  kedelapan.  Klaten  :  PT. Macanan.
Sanjaya, W. 2006. Strategi Pembelajaran. Jakarta:
Kencana Prenada Media  Group.
Sutikno,  Sobry.  2012. Manajemen  Pendidikan. Lombok : Tim Holistica.
Terry,  George  dan  Leslie  W.  Rue.  2005. Dasar- dasar Manajemen.  Jakarta  :  PT.  Bumi Aksara.
Tjiptono,  Fandy.  2006. Manajemen  Jasa, Edisi Keempat. Yogyakarta: Andi.
Undang-Undang Sistem Pendidikan Nasional No. 20 Tahun  2003  Tentang  Sistem      Pendidikan Nasional.