Hal 352−358 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom

## Evaluasi Layanan Sistem Informasi GO PPU Menggunakan Metode Pieces Framework Pada Disdukcapil Penajam
Ilda 1 , Joy Nashar Utamajaya 2 , Erlin Setyaningsih 3
1 Program Studi Sistem Informasi, STMIK Borneo Internasional, Balikpapan, Indonesia Email: 1 Ilda.18@stmik-borneo.ac.id, 2 Joy.nashar@stmik-borneo.ac.id, 3 Erlin_Setyaningsih@stmik-borneo.ac.id Email Penulis Koresponding : Ilda.18@stmik-borneo.ac.id Submitted 18-04-2022 ; Accepted 24-04-2022 ; Published 29-04-2022

## Abstrak
Pelayanan Administrasi  Kependudukan dan  Pencatatan  Sipil  yang dihadirkan  Pemerintah  kepada  Masyarakat sejatinya  merupakan hasil pemikiran yang mengikuti zaman yang relevan pada saat ini. Seiring perkembangan zaman yang modern, Dinas Dukcapil Kab. Penajam Paser Utara menghadirkan inovasi didalam pelayanan publik yang diberikan melalui aplikasi GO PPU . Keterlibatan aplikasi GO  PPU dalam  pelayanan  publik  bidang  administrasi  kependudukan  di  Kabupaten  Penajam  Paser  Utara  merupakan  hasil  dari pembaharuan dari sistem kependudukan sebelumnya. Maka dari itu peneliti mencoba untuk mengetahui kinerja system dengan metode PIECES  framework  yang  mempunyai  enam  indicator  Performance,  Information  and  Data,  Economics,  Control  and  Security, Efficiency, serta Service. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui tujuan utama instansi untuk memuaskan pengguna terhadap layanan.  Dengan  menggunakan  PIECES  sebagai  alat  untuk  menganalisis  sistem,  suatu  sistem  secara  detail  dan  menyeluruh  akan mendapat perhatian khusus, sehingga kekuatan dan kelemahan sistem dapat diketahui untuk nantinya dijadikan acuan bagi kemajuan perusahaan  terkait  kedepannya.maka  dari  itu  hasil  penelitian  kepuasan  pengguna  menghasilkan  jumlah  rata-rata  3,98  maka  dapat dikategorika pengguna merasa PUAS dengan layanan system informasi GO PPU.
Kata Kunci: Framework;GO PPU; Pelayanan; PIECES; Sistem

## Abstract
The Population Administration and Civil Registration Services provided by the Government to the Community are actually the result of thinking that follows the current relevant era. Along with the development of modern times, the Dukcapil District Office.  Penajam Paser  Utara  presents  innovations  in  public  services  provided  through  the GO  PPU application.  The  involvement  of  the GO  PPU application in public services in the field of population administration in North Penajam Paser Regency is the result of research from the previous population system. Therefore, the researcher tries to find out the performance system with the PIECES framework method which has six indicators of Performance, Information and Data, Economics, Control and Security, Efficiency, and Service. The purpose of this study is to determine the main purpose of the agency to satisfy users of the service. By using PIECES as a tool to an alyze the system, a detailed and comprehensive system will receive special attention, so that the strengths and weaknesses of the system can be known to later be used as a reference for the company's progress in the future. 98, it can be categorized as users who feel SATISFIED with the GO PPU information system service.
Keywords : Framework; GO PPU; Service; PIECES; System

## 1. PENDAHULUAN
Saat  ini  perkembangan  teknologi  informasi  sangatlah  berkembang  pesat  dan  cepat  termasuk  di  Indonesia[1].  Dengan munculnya sebuah teknologi pada dasarnya ialah untuk mempermudah manusia dalam menjalankan segala sesuatu hal. Teknologi  informasi  ini  sudah  banyak  digunakan  seperti  untuk  memproses,  mengolah  data,  menganalisis  data  untuk menghasilkan data atau informasi yang relevan,cepat,jelas dan akurat[2]. Teknologi informasi sudah banyak dipakai oleh sebuah  Lembaga  pemerintahan  atau  pun  perusahaan  dan  institusi  lainnya.  Teknologi  informasi  kemudian  semakin berkembang sampai pada suatu masa dimana masyrakat secara bertahap mulai mengenal sebuah teknologi informasi jarak jauh yang merupakan sebuah awal munculnya teknologi informasi jarak jauh yang merupakan sebuah awal munculnya teknologi informasi cepat yaitu seperti, radio,telepon,televisi dan computer[3].
Teknologi informasi yaitu suatu teknologi yang mempunyai pengaruh besar dalam segala aspek pada kehiduapan saat ini karena sudah menjadi sebuah kebutuhan untuk memudahkan pekerjaan manusia. Kemudahan serta kualitas yang di  tawarkan  oleh  kemajuan  teknologi  informasi  menjadi  nilai  plus  dan  baik  di  mata  masyarakat[4].  Analisis  system merupakan orang yang melakukan analisis system dengan mengidentifikasi permasalahan-permasalahan yang ada pada sebuah sistem serta menentukan pemecahan sebagai solusi dan permasalahan tersebut. Pada Penelitian yang dilakukan lisma (2020), Teknologi Informasi yaitu suatu teknologi yang mempunyai pengaruh yang sangat besar dalam segala aspek kehidupan saat ini karena sudah merupakan kebutuhan untuk memudahkan sebuah pekerjaan untuk manusia[2].
Pada penelitian yang dilakukan oleh choriah dan E. Nurmiati, analisis kepuasan pengguna whatsapp sebagai media knowledge sharing menggunakan metode PIECES framework, tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui tingkat kepuasan  whatsapp  sebagai  aplikasi  untuk  knowledge  sharing.  Analisis  sistem  dapat  dilakukan  dengan  cara  beberapa model analisis, salah satunya yaitu model analisis PIECES Framework. Pada Metode ini ialah sebuah kerangka kerja yang memuat 6 indikator klasifikasi serta pemecahan suatu masalah[5]. Penelitian sebelumnya menggunakan metode PIECES framework dalam analisis dan evaluasi Aplikasi M-BCA. Dengan adanya aplikasi M-BCA perlu dilakukan identifikasi masalah untuk mengetahui seberapa puas pengguna terhadap aplikasi M-BCA. Salah satu metode yang bisa digunakan untuk  mengevaluasinya adalah dengan menggunakan metode PIECES (Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, Service)[6].
Hal 352−358 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  A. Supriyatna  dan  V.Maria.  melakukan  Analisa  Tingkat  Kepuasan Pengguna dan Tingkat Kepentingan Penerapan Sistem Informasi DJP Online dengan Kerangka PIECES. Tujuan penelitan ini untuk mengukur tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan, mengetahui kekuatan dan kelemahan dan menganalisis komponenkomponen apa saja yang perlu ditingkatkan kualitas pelayanannya yang terdapat pada sistem informasi DJP online[7]. Metode PIECES Framework memiliki 3 faktor pendorong yakni masalah, harapan, serta pedoman[8]. Dengan adanya  metode  framework  ini  diharapkan  dapat  menghasilkan  sebuah  hal  baru  yang  nantinya  dapat  menjadi  bahan pertimbangan dalam melakukan pengembangan dan evaluasi system informasi pada aplikasi go ppu . Metode  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  yaitu  metode  analisis  PIECES  framework.  PIECES  Framework mengandung sebuah aspek penting yang dibutuhkan  untuk  proses pengembangan dan evaluasi  sistem, seperti dimensi Performance,  Information  and  Data,  Economics,  Control  and  Security,  Efficiency,  serta  Service[9][10].  Penggunaan PIECES  framework  sebagai  model  analisis  dan  evaluasi  sistem  dilakukan  secara  detail  dan  efisien  yang  diharapkan mendapatkan  hasil  berupa  kelebihan  dan  kekurangan  sebuah  sistem  serta  dapat  diidentifikasi  serta digunakan  sebagai referensi  untuk  pengembangan  selanjutnya.  Harapan  dari  adanya  penelitian  ini  yaitu  dapat  memberikan  tambahan pengetahuan khususnya penelitian di bidang evaluasi kepuasan pengguna dengan PIECES framework serta memberikan masukan kepada pengembang GO PPU sebagai bahan evaluasi kualitas sistem informasi yang telah diberikan.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan penelitian
Pada penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif  yang bertujuan untuk menggambarkan, meringkas,  berbagi  kondisi,  berbagai  situasi  atau  berbagai  variabel  yang  timbul  di  masyarakat  yang  menjadi  objek penelitian. Penelitian deskriptif berarti penelitian yang mengubah angka menjadi sebuah pernyataan.
Tahap  pertama  yang  dilakukan  yaitu  Identifikasi  masalah  yang  merupakan  suatu  kegiatan  permulaan  dalam mengenali masalah dalam objek dan kondisi tertentu. Identifikasi masalah digunakan agar mengetahui masalah yang akan dianalisis. Maka dari itu, hasil akhir yang akan diperoleh akan sesuai dengan tujuan penelitian. Penelitian ini diangkat karena  peneliti  merasa  ingin  mengetahui  sejauh  mana  kepuasan  pengguna  selama  menggunakan  GO  PPU.  Tahap selanjutnya  yaitu  Studi  literatur  pada  tahap  penelitian  ini  bermanfaat  untuk  memperdalam  pengetahuan  yang  menjadi dasar pada penelitian ini.  Tahap berikutnya yaitu Penyusunan kuesioner pada tahapan Ini  digunakan untuk  mengelola pernyataan yang akan menjadi data untuk mengetahui  tingkat kepuasan pengguna terhadap kinerja Aplikasi GO PPU . Jumlah responden yang didapatkan pada penelitian ini berjumlah 56 pengguna yang terdapat di wilayah Penajam Paser Utara.  Skala  pengukuran  yang  digunakan  pada  penelitian  ini ialah  skala  likert.  Tahapan  Pengumpulan  data  penelitian dilakukan  untuk  memastikan  data  yang  dimiliki  bersifat  valid.  Data  yang  dicakup  berasal  dari  persebaran  kuesioner kepada pengguna aplikasi GO PPU yang terdapat di wilayah Penajam Paser Utara. Berikutnya yaitu Tahap analisis data diperoleh dari responden yang telah dihitung rata-ratanya. Dengan menggunakan rumus rata-rata kepuasan dan ditentukan tingkat  kepuasannya  berdasarkan  enam  aspek  yang  dimiliki  oleh  PIECES  Framework  yaitu  PIECES  (Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, Service). Tahapan selanjutnya yaitu Hasil penelitian merupakan tahap akhir dari  penelitian[11].  Setelah  dilakukan  analisis  data,  hasil  dari  penelitian  yang  telah  dianalisis  menggunakan  PIECES Framework. Metode ini juga memberikan kesimpulan. Kesimpulan akan dilanjutkan dengan evaluasi  terhadap sistem, komponen PIECES manakah yang perlu diperbaiki.
Hal 352−358 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom

## 2.2 Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini yaitu pengguna aplikasi go ppu di wilayah penajam paser utara dengan jumlah 56 responden. Dan  Teknik  pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini  menggunakan    random  sampling.  Dimana  Responden  diberikan sebuah pernyataan lalu diisi sesuai dengan apa yang mereka rasakan Ketika menggunakan aplikasi go ppu.

## 2.3 Pengumpulan data
Adapun yang dilakukan dalam sebuah pengumpulan data untuk mendapatkan sebuah informasi yang akurat, yaitu sebagai berikut :
a. Observasi  merupakan suatu  Teknik  atau cara mengumpulkan data  dengan jalan mengadakan pengamatan terhadap kegiatan yang sedang berlangsung.
b. Kuesioner merupakan metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seprangkat pernyataan atau pertanyaan  tertulis  kepada  responden  untuk  dijawab.  Kuesioner  merupakan  metode  pengumpulan  data  yang  lebih efisien  bila  peneliti  telah  mengetahui  dengan  pasti  variable  yang  akan  diukur  dan  tahu  apa  yang  diharapkan  dari responden. Selain itu kuesioner juga cocok digunakan bila jumlah responden cukup banyak.
Untuk mendapatkan sebuah hasil dari evaluasi terhadap sistem informasi aplikasi go ppu, maka diperlukan sebuah metode pengukuran. Skala yang digunakan dalam kuesioner untuk memberikan sejumlah pertanyaan maupun pernyataan kepada  responden  dengan  menggunakan  skala  linkert.  Skala  linkert  digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pendapat  dan persepsi  sesorang  atau  sekelompok  orang  tentang  fenomena  sosial.  Pilihan  terhadap  masing-masing  jawaban  untuk tanggapan responden atas dimensi kualitas kepuasan diberi skor sebagai berikut:
Table 1. Skala Likert Jawaban Kriteria  Skor Sangat Tidak Setuju Sts 1 Tidak Setuju Ts 2 Netral N 3 Setuju S 4 Sangat Setuju St 5

## 2.4 Metode Pieces Framework
Analisis  yang  dilakukan  terhadap  layanan  kepuasan  pengguna  pada  aplikasi GO  PPU yaitu  menggunakan  PIECES framework.  PIECES  framework  adalah  kerangka  kerja  yang  dipakai  untuk  mengklasifikasikan  suatu problem,opportunities,  dan  directives  yang  terdapat  pada  bagian  scope  definition  analisis  dan  perancangan system[12][13].  Dengan  kerangka  ini,  dapat  dihasilkan  hal-hal  baru  yang  dapat  menjadi  pertimbangan  dalam mengembangkan  system.  Dalam  PIECES  terdapat  enam  buah  variable  yang  digunakan  untuk  menganalisis  system informasi yaitu :
a. Performance  (Keandalan)  Analisis  ini  dilakukan untuk  mengetahui  kinerja  sebuah  sistem,  apakah  berjalan  dengan baik atau tidak. Kinerja ini dapat diukur dari jumlah temuan data yang dihasilkan dan seberapa cepat suatu data dapat ditemukan.
b. Information and Data (Data dan Informasi) Dalam sebuah temuan data pasti akan dihasilkan sebuah informasi yang akan ditampilkan, analisis ini digunakan untuk mengetahui seberapa banyak dan seberapa jelas informasi yang akan dihasilkan untuk satu pencarian.
c. Economics (Nilai Ekonomis) Analisis ini dilakukan untuk mengetahui apakah suatu sistem itu tepat diterapkan pada suatu lembaga informasi dilihat dari segi finansial dan biaya yang dikeluarkan. Hal ini sangat penting karena suatu sistem juga dipengaruhi oleh besarnya biaya yang dikeluarkan.
d. Control  and  Security  (Pengendalian  dan  Pengamanan)  Dalam  suatu  sistem  perlu  diadakan  sebuah  kontrol  atau pengawasan agar sistem itu berjalan dengan baik. Analisis ini digunakan untuk mengetahui sejauh mana pengawasan dan kontrol yang dilakukan agar sistem tersebut berjalan dengan baik.
e. Efficiency (Efisiensi) Efisiensi dan efektivitas sebuah sistem perlu dipertanyakan dalam kinerja dan alasan mengapa sistem itu dibuat. Sebuah sistem harus bisa secara efisien menjawab dan membantu suatu permasalahan khususnya dalam hal otomasi. Analisis ini dilakukan untuk mengetahui apakah suatu sistem itu efisien atau tidak, dengan input yang sedikit bisa menghasilkan sebuah output yang memuaskan.
f. Service (Pelayanan) Dalam hal pemanfaat suatu sistem, sebuah pelayanan masih menjadi suatu hal yang penting dan perlu diperhatikan.[14] Suatu sistem yang diterapkan akan berjalan dengan baik dan seimbang bila diimbangi dengan pelayanan  yang  baik  juga.  Analisis  ini  digunakan  untuk  mengetahui  bagaimana  pelayanan  ukan  dan  mengetahui permasalahanpermasalahan yang ada terkait tentang pelayanan[15][16].
Fokus dari penelitian ini yaitu dari sisi pengguna Aplikasi go ppu di penajam paser utara. Sehingga populasi dan sampelnya  adalah  masyarakat  penajam  paser  utara  yang  aktif  berjumlah  56  orang. Penentuan  jumlah  sampel  dihitung menggunakan rumus sebagai berikut :
RK = 𝐽𝑆𝐾 𝐽𝐾 (1)
Hal 352−358 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
RK   = Rata-rata kepuasan JSK  = Jumlah Skor Kuesioner JK   = Jumlah kuesioner
Untuk  menentukan  tingkat  kepuasan  menggunakan  model  yang  didefinisikan  oleh  Kaplan  dan  Norton dengan tingkatan sebagai berikut.
Tabel 2. Karakteristik Penilaian Skala Kategori Penilaian 1 – 1.79 Sangat Tidak Puas 1.8 – 2. 59 Tidak Puas 2.6 – 3. 39 Netral 3.4 – 4.91 Puas 4.92 – 5 Sangat Puas

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Teknologi informasi menjanjikan efisiensi, kecepatan penyampaian informasi, jangkauan yang global dan trasnparasi. Oleh  karena  itu  untuk  mewujudkan  era  otonomi  daerah  pemerintahan  yang  baik  salah  satu  upaya    nya  yaitu menggunakan teknologi  informasi[17]. Hal  ini bagi  pemerintah maupun swasta di  Indonesia ialah  merupakan suatu trobosan mutakhir dalam menciptakan kreadibilitas public untuk melahirkan bentuk manajerial yang handal. Maka dari itu  di  penajam  paser  utara  telah  meluncurkan  sebuah  aplikasi go  ppu yang  dimana  aplikasi  tersebut  merupakan Penerapan aplikasi  dalam sistem online administrasi  kependudukan tersebut  diluncurkan untuk  mendukung visi  dan misi Bupati Penajam Paser Utara yaitu terwujudnya Kabupaten Penajam Paser Utara yang Modern dengan menerapkan dan mensinergikan prinsip-  prinsip  tata kelola pemerintahan dan pelayanan Masyarakat  dengan kemajuan teknologi kekinian  yang  ramah  lingkungan  dan  berkelanjutan.  Selain  itu,  aplikasi  GO  PPU  ini  diciptakan  bertujuan  untuk mendukung program Pemerintah Kabupaten Penajam Paser Utara dalam Smart City yang direncanakan.
Berdasarkan hasil penilaian kuisioner terhadap pengguna aplikasi analisa dalam mengukur kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna dengan menggunakan skala Likert untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna aplikasi go ppu . Adapun hasil pengolahan kuesioner dalam melihat tingkat kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut:
Table 3. Indikator Performance
No  Pernyataan
1 Aplikasi Go PPU memiliki kualitas loading yang cepat saat di akses
2 Interface interaksi antar mudah di pahami
3 Memiliki Fitur yang lengkap
Tabel 4. Skor Performance Performance Jawaban SS S N TS STS Skor 5 4 3 2 1 Total Jawaban 60 59 38 7 4
RK = (60∗ 5)+(59∗4)+(38∗3)+(7∗2)+(4∗1)
168
RK= 300+236+114+14+4 168
RK= 668 168 = 3,98
Menurut perhitungan pada variable performance memperoleh nilai 3,98 dapat ditarik kesimpulan bahwa menurut tabel 5 dapat dikategorikan PUAS.
Table 5. Indikator Information

## No  Pernyataan
1 Mampu menyediakan informasi sesuai kebutuhan pengguna
2 Menyediakan informasi yang tepat dan akurat
3 Menyediakan Informasi yang up to date
Tabel 6. Skor Information Information Jawaban SS S N TS STS Skor 5 4 3 2 1
Hal 352−358 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Total Jawaban
60 69 28 7 5
RK = (60∗ 5)+(69∗4)+(28∗3)+(7∗2)+(5∗1) 169
RK= 300+276+84+14+5
169
RK= 679 169 = 4,02
Menurut perhitungan pada variable Information memperoleh nilai 4,02 dapat ditarik kesimpulan bahwa menurut table 7 dapat dikategorikan PUAS.

## Tabel 7. Indikator Economy
No  Pernyataan 1
Penggunaan data internet untuk akses terbilang murah Tabel 8. Skor Economy Economy Jawaban SS S N TS STS Skor 5 4 3 2 1 Total Jawaban 22 15 12 3 3
RK = (22∗ 5)+(15∗4)+(12∗3)+(3∗2)+(3∗1) 56
RK= 110+64+36+6+3
56
RK= 219 56 = 3,91
Menurut perhitungan pada variable economy memperoleh nilai 3,91 dapat ditarik kesimpulan bahwa menurut table 9 dapat dikategorikan PUAS.
Tabel 9. Indikator Control No  Pernyataan 1 Dapat menjamin keamanan data pengguna
2 Berhenti berfungsi atau error 3 Terhindar dari serangan virus Tabel 10. Skor Control Control Jawaban SS S N TS STS Skor 5 4 3 2 1 Total Jawaban 57 53 45 6 7
RK = (57∗ 5)+(53∗4)+(45∗3)+(6∗2)+(7∗1)
168
RK= 285+212+135+12+7 168
RK= 651 168 = 3,87
Menurut perhitungan pada variable contrrol memperoleh nilai 3,87 dapat ditarik kesimpulan bahwa menurut table 11 dapat dikategorikan PUAS.
Tabel 11. Indikator Effeciency

## No  Pernyataan
1 Hemat waktu, biaya dan tenaga
2 Mudah di gunakan
3 Tidak memerlukan sumber daya manusia yang banyak untuk menjalankan aplikasi
Table 12. Skor Effeciency Effeciency Jawaban SS S N TS STS Skor 5 4 3 2 1
Hal 352−358 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Total  Jawaban 71 57 29 5 6 RK = (71∗ 5)+(57∗4)+(29∗3)+(5∗2)+(6∗1) 168
RK= 355+228+87+10+6
168
RK= 686 168 = 4,08
Menurut perhitungan pada variable efisien memperoleh nilai 4,08 dapat ditarik kesimpulan bahwa menurut table 13 dapat dikategorikan PUAS
Table 13. Indikator Service No  Pernyataan 1 Menyediakan layanan inbox
2 Menyediakan layanan pengaduan Tabel 14. Skor Service Service Jawaban SS S N TS STS Skor 5 4 3 2 1 Total Jawaban 42 43 20 3 4
RK = (42∗ 5)+(43∗4)+(20∗3)+(3∗2)+(4∗1) 112
RK= 210+172+60+6+4
112
RK= 452 112 = 4,03
Menurut perhitungan pada variable service memperoleh nilai 4,03 dapat ditarik kesimpulan bahwa menurut table 15 dapat dikategorikan PUAS.
Tabel 15. Rekapitulasi Keseluruhan Variabel PIECES Indikator Nilai Performance 3.98 Information 4.02 Economy 3.91 Control 3.87 Efficiency 4.08 Service 4.03 Jumlah Rata – Rata 3.98
Berdasarkan hasil dari perhitungan daftar pernyataan yang telah di sebarkan kepada responden yang merupakan pengguna aplikasi go ppu, variable Performance, Information & Data, Economics, Control & Security, Efficiency, dan Service,  semua  berada  pada  tingkat  PUAS.  Jadi  penerapan  system  informasi  yang  saat  ini  telah  digunakan  pada lingkungan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Penajam Paser Utara menggunakan metode PIECES framework sudah berjalan dengan baik. Tetapi system informasi go ppu tetap harus di tingkatkan agar system tersebut tetap selalu memuaskan pengguna.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis data dan perhitungan kuesioner terhadap 56 responden yang merupakan pengguna aplikasi go ppu pada dinas kependudukan dan pencatatan sipil penajam paser utara di dapat disimpulkan bahwa nilai atau skor dari atribut-atribut PIECES (Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, dan Service) dalam mengukur tingkat kepuasan dari pengguna memiliki nilai masing-masing atribut antara 3.4 – 4.91 dimana dalam range skor tersebut dapat dikategorikan sebagai PUAS. Sehingga rata-rata nilai skor atribut PIECES menunjukkan bahwa keseluruhan aplikasi go ppu sudah berjalan dengan baik, dapat diterima oleh pengguna dan dapat memberikan kepuasan bagi pengguna.

## REFERENCES
[1] D. Dwiyantoro, “Analisis dan Evaluasi Penerapan Sistem Informasi Smart Library AMIKOM Resource Centre dengan Metode Pieces Framework,” Tik Ilmeu  J. Ilmu Perpust. dan Inf. , vol. 3, no. 2, p. 109, 2019.
[2] L. Y. Siregar and M. I. P. Nasution, “Perkembangan Teknologi Informasi Terhadap Peningkatan Bisnis Online,” HIRARKI J. Ilm. Manaj. dan Bisnis , vol. 02, no. 01, pp. 71–75, 2020.
Hal 352−358 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
[3] H. N. Putra, “Analisis Pelaksanaan Sistem E-Puskesmas Dengan Menggunakan Metode PIECES Di Puskesmas Pemancungan Padang Tahun 2018,” J. Rekam Medis dan Inf. Kesehat. , vol. 1, no. 1, pp. 63–69, 2018.
[4] W. Priyadi, “Analisis Website Menggunakan Metode PIECES di PT Majapahit Teknologi Nusantara,” J. Ilm. Komputasi , vol. 19, no. 4, pp. 575–587, 2020.
[5] Choriah and E. Nurmiati, “Analisis Kepuasan Pengguna Whatsapp Sebagai Media,” vol. 14, no. 1, 2022.
[6] R. Prayogi, K. Ramanda, C. Budihartanti, and A. Rusman, “Penerapan Metode PIECES Framework Dalam Analisis dan Evaluasi Aplikasi M-BCA,” J. Infortech , vol. 3, no. 1, pp. 7–12, 2021.
[7] A. Supriyatna and V. Maria, “Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna dan Tingkat Kepentingan Penerapan Sistem Informasi DJP Online dengan Kerangka PIECES,” Khazanah Inform. J. Ilmu Komput. dan Inform. , vol. 3, no. 2, p. 88, 2018.
[8] N. Kinanti, A. Putri1, and A. Dwi, “Penerapan PIECES Framework sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu (SIAKADU) pada Universitas Negeri Surabaya,” J. Emerg. Inf. Syst. Bus. Intell. , vol. 02, no. 01, pp. 78–84, 2021.
[9] A. Rochman, N. Nurmaesah, and ..., “Evaluasi Sistem Informasi Global Institute Academic Metode PIECES,” Acad. J. of … , vol. 4, no. 1, pp. 1–7, 2022.
[10]  N. Huda, “Analisis Kinerja Website Pt Pln (Persero) Menggunakan Metode Pieces,” Sistemasi , vol. 8, no. 1, pp. 78–89, 2019.
[11]  H. D. Permana, A. A. Hapsari, D. Nugraha, and A. Jaenul, “Evaluasi Kinerja Sistem Aplikasi E-commerce Shopee menggunakan Metode PIECES Framework,” J. ICT  Inf. Commun. Technol. , vol. 20, no. 2, pp. 202–209, 2021.
[12]  H. O. L. Wijaya, “Implementasi Metode Pieces Pada Analisis Website Kantor Penanaman Modal Kota Lubuklinggau,” JUSIM (Jurnal Sist. Inf. Musirawas) , vol. 3, no. 1, pp. 46–55, 2018.
[13]  J. Angga, R. Adrianti, and J. M. Raya, “Analisis Rekam Medis Elektronik Pada Puskesmas Kecamatan Pasar Rebo Dengan Metode PIECES,” J. Ilm. Komputasi , vol. 19, no. 4, pp. 455–466, 2020.
[14]  A. Supriyatna, “Analisis dan Evaluasi Penerapan Aplikasi Ujian Berbasis Web dengan Metode PIECES Framework,” J. Swabumi , vol. 3, no. 1, pp. 1–15, 2018.
[15]  Y. Asbar and M. A. Saptari, “Analisa Dalam Mengukur Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode PIECES,” J. Visioner Strateg. , vol. 6, no. 2, pp. 39–47, 2017.
[16]  S. Aji and A. Hidayatullah, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayan Aplikasi Gojek Dengan Metode PIECES Framework,” J. Sist. Inf. , vol. x, pp. 1–7, 2019.
[17]  R. D. Kristy and W. A. Kusuma, “Analisis Tingkat Kepuasan Dan Tingkat Kepentingan Penerapan Sistem Informasi Universitas Muhammadiyah Malang,” Tek. Eng. Sains J. , vol. 2, no. 1, p. 17, 2018.