JURNAL DUNIA PENDIDIKAN https://jurnal.stokbinaguna.ac.id/index.php/JURDIP E-ISSN: 2746-8674
Strategi  Pelayanan  Dalam  Meningkatkan  Efektivitas  Kerja  Pegawai  Pada  Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara
Febriyanti Gulo 1 , Resya Chendi Yolanda 2 1,2 Universitas Pembinaan Masyarakat Indonesia Jl. Teladan No.15, Teladan Bar., Kec. Medan Kota, Kota Medan, Sumatera Utara 20214 Email: Febrigul@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  dilakukan  adalah  untuk  mengetahui  tentang    Pelayanan    yang  dilakukan pegawai  kantor  Dinas  Perhubungan  terhadap  Efektivitas  Kerja  ,  karena  masih  terdapat rendahnya  tugas  dan  tanggung  jawab    pegawai  sehingga  mempengaruhi  tingkat  kualitas pelayanan yang menjadikan kurang efektif. Adapuan Populasi dari peneltian adalah pegawai kantor Dinas Perhubungan dengan sampel penelitian sebanyak 30 orang pegawai.Penelitian ini mempunyai 2 variabel yaitu variabel Strategi Pelayanan (X) dan variabel efektivitas Kerja (Y).  Hasil  penelitian  diperoleh      Strtategi  Pelayanan  dalam  dimensi  Realibility, Responsiveness,  Profesionalitas,  Assurance,  Empathy    dan  Tangible  adalah    rata-rata jawaban atas 5 item pertanyaan adalah 2,84, sedangkan variabel terikat (Y) Efektivitas Kerja Pegawai adalah  dengan rata-rata  jawaban terhadap 5 item pertanyaan adalah 2,81. Artinya Efektivitas Kerja Pegawai pada Kantor Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara adalah baik  dalam  dimensi  Produksi,  Efesiensi,  Kepuasaan,  Keunggulan  dan  Pengembangan pegawai  dalam  bekerja.    t  tabel  =  0,361  dan  Uji  t  diperoleh  nilai  t  hitung    =    3,69    dan dikompersikan  pada  angka  kritik  t  tabel    dengan  (df)  0,5  %  pada  (n-1)  terdapat  angka sebesar 1,70, dimana 3,69 > 1,70  artinya hasilnya signifikan dengan demikian hipotesa yang diajukan  Ho ditolak dan H1 diterima artinya “Strategi Kebijakan memiliki pengaruh yang positip  sedang  dalam  meningkatkan  Efektivitas  Kerja  Pegawai  pada  Kantor  Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara.
Kata Kunci: Pelayanan, Efektifitas Kerja

## PENDAHULUAN
(Ambia  :  2018)  Dalam  Undang-Undang  No.  43  Tahun  1999    tentang  Pokok-pokok Kepegawaian bahwa pegawai  merupakan unsur aparatur negara yang bertugas sebagai abdi masyarakat  yang  harus  menyelenggarakan  pelayanan  secara  adil  dan  merata  kepada masyarakat dengan dilandasi kesetiaan dan ketaatan kepada Pancasila dan Undang-Undang Dasar  1945”.”  Aparatur  Sipil  Negara  berkewajiban  untuk  tetap  menjaga  persatuan  dan kesatuan  bangsa  dan  harus  melaksanakan  tugasnya  secara  profesional  dan  bertanggung jawab dalam melaksanakan tugas pemerintahan dan pembangunan serta bersih dan bebas
Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Efektivitas Kerja Pegawai Pada Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara Febriyanti Gulo , Resya Chendi Yolanda
dari korupsi, kolusi, dan nepotisme”. Sesuai dengan pernyataan ini makna yang diharapkan dalam penyelenggaraan tugas-tugas pelayanan dapat dicapai secara efektip.
Efektivitas dan Akuntabilitas serta  Tranparansi penyelenggaraan birokrasi melalui Ketetapan  Majelis  Permusyawaratan  Rakyat  Republik  Indonesia  Nomor  XI/  MPR/  1998 Tentang  Penyelenggara  Negara  yang  Bersih  dan  Bebas  Korupsi,  Kolusi,  dan  Nepotisme menginginkan perubahan pada birokrasi publik. pentingnya perubahan fungsi dan peranan birokrasi  dalam  pelayanan  dengan  orientasi  pada  pemenuhan  kebutuhan  yang  tepat  dan cepat diperlukan Strategi pelayanan yang tepat dalam penyelenggaraan tugas-tugas lembaga pemerintah  pada  setiap  lini  pemerintahan  secara  akuntabel  dan  transparan  dalam penyelnggaraan birokrasi tercipta dalam penyelenggaraan pelayanan  pegawai pemerintah yang  Efektif  dan  Efisiensi  pada  setiap  lingkungan  birokrasi  pelayanan  puklik  satu  di antaranya Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara (Darise: 2023).
Efektivitas  Kerja  Pegawai  dalam  pelaksanaan  otonomi  daerah  didasarkan  pada Undang-Undang  Nomor  32  Tahun  2004  yang  selanjutnya  diatur  dalam  Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 65 tahun 2005 tentang Pedoman Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan Minimal untuk membangun Efektivitas Kerja Pegawai pada berbagai unit pelayanan pemerintah yang dapat memuaskan pada masyarakat umum secara luas, penting memiliki strategi pelayanan yang baik dan tepat pada setiap unit pelayanan pemerintah (Daradiba :2021).
Strategi pelayanan adalah cara bagaimana menyikapi suatu keadaan dan kenyataan dengan memberikan solusi untuk mampu keluar dari keadaan tersebut. Solusi ataupun cara diambil berdasarkan kondisi kebutuhan dan mampu memberikan jalan terbaik dari keadaan yang terjadi (Gori :2022).
(Kadarisman  :  2019)  Efektivitas  Kerja  Pegawai  adalah  aktivitas  yang  dilakukan sekelompok  orang  (pemerintah/negara)  dengan  dilandasi  oleh  ketulusan  dan  keikhlasan tanpa didasari faktor material, melalui sistem, prosedur dan metode tertentu dalam rangka memenuhi kebutuhan orang lain sesuai dengan haknya dalam menjalankan fungsi negara.
Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Efektivitas Kerja Pegawai Pada Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara Febriyanti Gulo , Resya Chendi Yolanda
Penerapan  strategi  pelayanan    yang  masih  rendah  dapat  memicu  kualitas  kerja pegawai  sehinga  kurang  efektif  pada  pelayanan  publik  Kantor.  Maka  tingginya  tingkat kebutuhan  kerja  pada  berbagai  lapisan  birokrasi  pemerintahan  menekankan  semakin pentingnya  Pelayanan  dilaksanakan  pada  setiap  line  pemerintahan  dalam  mendukung Efektivitas Kerja Pegawai untuk menciptakan aktivitas kerja  kantor dalam mencapai yang maksimal sesuai rencana (Moningka : 2014).
Rendahnya  tingkat  Efektivitas  Kerja  Pegawai  pada  Dinas  Perhubungan  Provinsi Sumatera  Utara    diindikasikan  berhubungan  erat  dengan  Strategi  pelayanan  yang diterapkan.  Bertolak  dari  hal  ini    maka  peneliti  menentukan  lokasi  penelitian  dalam penulisan  tugas  akhir  skripsi  adalah  Dinas  Perhubungan  Provinsi  Sumatera  Utara merupakan instansi pemerintah yang berhubungan erat dengan Efektivitas Kerja Pegawai (Mutiara : 2022) .
Hal inilah yang menjadi alasan penulis mengangkat judul pada dan memilih Objek  penelitian  pada  Dinas  Perhubungan  Provinsi  Sumatera  Utara      dimana  Efektivitas Kerja Pegawai terindikasi masih rendah yang terlihat tentang lambatnya proses pelayanan administratif  Dinas  Perhubungan  Provinsi  Sumatera  Utara  ,  karena  Dinas  Perhubungan Provinsi Sumatera Utara  adalah pengelola public good, sehingga dituntut agar mempunyai kemampuan  yang  tinggi  dalam  melakukan  pelayanan  kerja  guna  mendukung  Efektivitas Kerja Pegawai secara optimal.
Berdasarkan uraian diatas, bahwa strategi Pelayanan  diduga mempunyai pengaruh terhadap efektivitas Kerja pegawai. Maka  peneliti tertarik melakukan penelitian berkaitan dengan  masalah  Strategi  Pelayanan  dalam  meningkatkan  Efektivitas  Kerja  Pegawai  pada Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara.
Menurut Soetjipto, (2015 : 64) mendefenisikan pelayanan disediakan untuk publik, apakah secara umum ataupun secara provit. Pada konteks ini pelayanan ditafsirkan sebagai tanggung jawab pimpinan yang ditujukan untuk publik dan publik secara luas.
Pelayanan adalah produk-produk  yang tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang melibatkan usaha-usaha manusia dan menggunakan peralatan.
Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Efektivitas Kerja Pegawai Pada Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara Febriyanti Gulo , Resya Chendi Yolanda
Menurut  pendapat  Gregorius  Chandra,  (2015:59)  Strategi  pelayanan  adalah  cara bagaimana  menyikapi  suatu  keadaan  dan  kenyataan  dengan  memberikan  solusi  untuk mampu  keluar  dari  keadaan  tersebut.  Solusi  ataupun  cara  diambil  berdasarkan  kondisi kebutuhan dan mampu memberikn jalan terbaik dari keadaan yang terjadi.
Strategi memiliki pengertian bermacam-macam, strategi merupakan tindakan yang bersifat  incremental  (senantiasa  meningkat)  dan  terus  menerus,  serta  dilakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa yang diharapkan oleh masyarakat  di masa depan.. Strategi itu ada dengan beberapa hal:
1. Kondisi terjepit dalam mengambil keputusan.
2. Tuntutan yang harus dijawab secepat mungkin.
3. Jalan/cara  yang  memang  harus  ditempuh  guna  mempertahankan  suatu  kondisi minimal stabil terhadap goncangan.
Yang perlu diperhatikan elemen-elemen pelayanan sebagai berikut :
1. Realibility (Kehandalan) Kemampuan untuk memberikan jasa yang dijanjikan secara terpercaya dan akurat.
2. Responsiveness  (Daya  Tanggap)  Kemauan  pegawai  dalam  memberikan  pelayanan yang cepat dan tepat kepada masyarakat .
3. Profesionalitas ini ditunjukan melalui kemampuannya dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
4. Assurance  (Kepastian/Jaminan)  Pengetahuan  atau  wawasan,  kesopanan,  santun, kepercayaan diri dari pemberi layanan, serta tanggap terhadap masyarakat.
5. Empathy (Empati/berpihak kepada masyarakat )
6. Tangible  (Bukti  langsung  atau  hal-hal  yang  terlihat)  Sarana  dan  prasarana  yang mendukung pelayanan bagi masyarakat harus diperhatikan.
Sedangkan  menurut  Ratminto  dan  Atik  Septi,  (2015:71)  Aspek-aspek  dalam membangun  strategi  Efektivitas  Kerja  Pegawai  yang  baik,  diantara  lain  memperhatikan beberapa  hal  yang  meliputi  :  Acces,  Communication,  Helpfulnes  ,Competence  Courtesy, Reliability, Security, Tangibles ,Self perceived role.
Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Efektivitas Kerja Pegawai Pada Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara Febriyanti Gulo , Resya Chendi Yolanda
Pelayanan  memberikan  kepuasan  kepada  para  publik  sekurang-kurangnya mengandung lima  unsur pokok antara lain :
1. Terdapatnya Pelayanan yang merata dan sama.
2. Tidak ada diskriminasi dalam pelayanan yang diberikan oleh aparat terhadap semua publik.
3. Pelayanan yang diberikan harus tepat pada waktunya.
4. Pelayanan harus merupakan kegiatan yang berkesinambungan. dalam hal ini, berarti pelayan  harus  selalu  siap  untuk  memberikan  pelayanan  kepada  publik  yang membutuhkan bantuan.
5. Pelayan tidak harus terikat kepada peraturan yang berlaku bila publik membutuhkan bantuan di luar jam kerja.
Moenir,  (2016  :  102)  mengemukakan  agar  pelayanan  dapat  memuaskan  pihak publik/publik  petugas  pelayanan  dalam  hal  ini  adalah  pegawai  harus  dapat  memenuhi  4 syarat pokok dalam memberikan pelayanan sebagai berikut :
1. Tingkah laku yang sopan
2. Cara penyampaian
3. Keramah-tamahan, mewujudkan keramah-tamahan dapat ditandai melalui :
Bentuk pelayanan ini dapat dijelaskan sebagai berikut :

## 1. Pelayanan dengan lisan
Pelayanan  ini  dilakukan  pegawai  hubungan  publik  (Humas),  bidang  pelayanan informatika dan tugasnya memberikan penjelasan kepada publik yang memerlukan.

## 2. Pelayanan dengan tulisan
Bentuk pelayanan yang paling menonjol dalam pelaksanaan tugas, tidak hanya dari segi  jumlah  tetapi  juga  dari  segi  perannya.  Agar  pelayanan  dalam  bentuk  tulisan  dapat memuaskan  pihak  yang  dilayani,  factor  kecepatan  yang  harus  diperhatikan,  baik  dalam penanganan masalah maupun proses penyelesaian kepada publik.

## 3. Pelayanan dengan perbuatan
Umumnya  pelayanan  dalam  bentuk  perbuatan  70-80%  dilakukan  oleh  petugas tingkat  menengah  dan  bawah.  Oleh  karena  itu  faktor-faktor  keahlian  dan  keterampilan personil kantor sangat menentukan terhadap hasil.

## Efektivitas Kerja
Siagian,  (2010  ;  57) mengemukakan  bahwa  :  Efektivitas  yaitu  suatu keadaan  yang mengandung  pengertian  mengenai  terjadinya  sesuatu efek  atau  akibat  yang  dikehendaki. Kalau  seseorang  melakukan  sesuatu  perbuatan  dengan  maksud  tertentu  yang  memang dikehendakinya,  maka  perbuatan  seseorang  tersebut  dikatakan  efektif  apabila menimbulkan  atau  mencapai  maksud  sebagai  mana  yang  dikehendaki  dan  sangat  erat kaitanya dengan ketepatan waktu dan suatu  hasil yang dicapai.

## Pengukuran Efektivitas dan Efisiensi Kerja
Berdasarkan  konsep  efektivitas  dan  efisiensi  dikemukakan  di  atas  dapat dikemukakan  pengukuran  efektivitas  kerja  meliputi  :Penggunaan  Pikiran,  Penggunaan Tenaga,  Penggunaan  Waktu,  Hari,  Bulan,  dan  tahun  direncanakan  pemakaiannya  dengan sebaik-baiknya,  Penggunaan  Ruang,  Pegawai  dalam  melakukan  pekerjaan  kantor  berada pada jarak yang terpendek, Penggunaan Benda, Material dan perlengkapan pekerjaan kantor

## Faktor yang Mempengaruhi efektivitas dan Efisiensi
Tercapainya efektivitas dan Efisiensi kerja sangat dipengaruhi oleh beberapa faktor, sebagai  mana  teori  yang  terdapat  dalam  teori-teori  manajemen  menyangkut  Fungsi  dan unsur  manajemen  itu  sendiri.  Faktor  yang  mempengaruhi  Efisiensi,  lebih  lanjut dikemukakan,  antara  lain  meliputi  :  Faktor  Manusia,  Uang  (Modal),  Teknologi,  Metode (Sistem Kerja), Waktu,
Efisiensi kerja merupakan tolak ukur memberi penilaian terhadap kerja kantor Guna mencapai  kepuasan  atas  pelayanan  kerja  dan  diperlukan  adanya  Penyederhanaan- penyederhanaan kerja sehingga tercipta Kerja  yang efisien dan memberikan manfaat yang
Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Efektivitas Kerja Pegawai Pada Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara Febriyanti Gulo , Resya Chendi Yolanda
berdaya guna dan berhasil guna sebagamana yang diharapkan masyarakat terhadap Kerja kantor.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  deskriptif  kualitatif.  Gambaran yang menjadi objek utama dalam penelitian ini adalah strategi downward communication pimpinan dalam meningkatkan efektivitas kerja karyawan di Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera  Utara.  Data  diperoleh  dengan  wawancara,  dokumentasi  dan  rekaman  suara. Menggunakan  teknik  pengumpulan  data  dengan  metode  wawancara  mendalam  kepada Senior  manager,  Asisten  Senior  Manager,  dan  Karyawan  Dinas  Perhubungan  Provinsi Sumatera Utara.
Setelah  wawancara,  melakukan  observasi,  Penelitian  kepustakaan,  Dokumentasi. Teknis analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah reduksi data, penyajian data, dan penarikan dan pegujian kesimpulan. Pengujian Kredibilitas data dengan menggunakan teknik tringulasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dinas  Perhubungan  Provinsi  Sumatera  Utara  merupakan  bagian  dari  instansi pemerintahan  yang  berkaitan  erat  dengan  fungsi  atau  tugasnya  dalam  Efektivitas  Kerja Pegawai berkaitan dengan pendidikan dan latihan pegawai. Responden dalam penelitian ini adalah pegawai Dinas.
Berdasarkan  rata-rata  jawaban  responden  sebesar  14,13  dapat  dikatakan  bahwa Strategi  Pelayanan    tergolong kategori  tinggi.  artinya  Strategi  Pelayanan  yang  diterapkan pada Kantor Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara adalah baik dan tepat dalam kerja organisasi.
Dapat  diketahui  rata-rata    jawaban  30  orang  responden  untuk  Variabel  Bebas  (X) Strategi Pelayanan adalah 2,84, tergolong kategori tinggi  artinya Strategi Pelayanan  yang diterapkan  adalah  baik  dan  tepat  memotivasi    kerja  pegawai  organisasi    Kantor  Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara .
Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Efektivitas Kerja Pegawai Pada Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara Febriyanti Gulo , Resya Chendi Yolanda
Berdasarkan rata-rata jawaban responden sebesar 13,77 tergolong kategori Tinggi, Artinya Efektivitas Kerja Pegawai pada Kantor Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara adalah  baik dalam mewujudkan kerja kantor.
Diketahui :
Rxy   =    Koefesien Korelasi antara variabel x dan y X =    424
Y
=    413 X2 =    6082 Y2
=    5723
XY =    5860
n =    30
R xy =            413 - .5723 30 ( 424 - .6082 30 ( 413 424 - 5860 . 30 =         170569 - 171690 ( 179776 - 182460 ( 175112 - 175800 =    1121 2684 688 = 3008764 688 = 57 , 1734 688
=    0,40
Angka  Koefisien  koirelasi  Rxy    =    0,40    apabila  dikompersikan  pada  tabel  kritik  r product moment (n =30) dengan df = 95 %  terdapat angka t tabel = 0,361 dimana rxy = 0,400 > 0,361 ini menyatakan Strtategi Pelayanan memiliki pengaruh yang positif sedang dalam meningkatkan Efektivitas Kerja  Pegawai pada Kantor Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara.
Uji  Signifikansi koefisien Korelasi
Uji signifikansi Pengaruh Strtategi Pelayanan  dalam meningkatkan Efektivitas Kerja Pegawai digunakan Uji t dengan rumus sebagaimana dikemukakan Sudjana dalam Suharsimi Arikunto,(2013:83) sebagai berikut :
Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Efektivitas Kerja Pegawai Pada Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara Febriyanti Gulo , Resya Chendi Yolanda
2 r - 1 ) 1 - n ( r t  2 0,396 - 1 ) 1 - (30 0,396  t 0,156816 - 1 ) 29 ( 396 , 0  t 0,843184 11,484  t 62 , 13  t
=  3,69
Berdasarkan  perhitungan Uji t sebagaimana terlihat di atas dapat diperoleh nilai t hitung  =  3,69  dan dikompersikan pada angka kritik t tabel  dengan (df) 0,5 % pada (n-1) terdapat  angka  sebesar  1,70,  dimana  3,69  >  1,70    artinya  hasilnya  signifikan  dengan demikian hipotesa yang diajukan  Ho ditolak dan H1 diterima artinya “Starategi Pelayanan memiliki pengaruh yang positip sedang dalam meningkatkan Efektivitas Kerja Pegawai pada Kantor Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara.

## KESIMPULAN
Hasil penelitian diperoleh  jawaban responden terhadap variabel bebas (X) Strtategi Pelayanan dalam dimensi Realibility, Responsiveness, Profesionalitas, Assurance, Empathy dan Tangible adalah 14,13 angka ini tergolong kategori Tinggi, berada pada Angka 11,67 s/d 15  dimana  rata-rata  jawaban  atas  5  item  pertanyaan  adalah  2,84,  menyatakan  bahwa Strtategi Pelayanan adalah baik dan tepat dalam mendukung Efektivitas kerja pegawai pada Kantor Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara, jawaban responden terhadap variabel terikat (Y) Efektivitas Kerja Pegawai adalah 13,77 angka ini tergolong pada kategori Tinggi, berada  pada  Angka  11,67  s/d  15  dengan  rata-rata    jawaban  terhadap  5  item  pertanyaan adalah  2,81.  Artinya  Efektivitas  Kerja  Pegawai  pada  Kantor  Dinas  Perhubungan  Provinsi Sumatera Utara adalah baik dalam dimensi Produksi, Efesiensi, Kepuasaan, Keunggulan dan Pengembangan  pegawai  dalam  bekerja,  koefisien  koirelasi  Rxy  =  0,400  apabila
dikompersikan pada tabel kritik r product moment (n =30) dengan df = 95 %  terdapat angka t  tabel  =  0,361  dimana  rxy  =  0,400  >  0,361  ini  menyatakan  Strtategi  Pelayanan  memiliki pengaruh yang positif sedang dalam meningkatkan Efektivitas Kerja  Pegawai pada Kantor Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara dan uji t diperoleh nilai t hitung  =  3,69  dan dikompersikan  pada  angka  kritik  t  tabel    dengan  (df)  0,5  %  pada  (n-1)  terdapat  angka sebesar 1,70, dimana 3,69 > 1,70  artinya hasilnya signifikan dengan demikian hipotesa yang diajukan  Ho ditolak dan H1 diterima artinya “Strategi Kebijakan memiliki pengaruh yang positip  sedang  dalam  meningkatkan  Efektivitas  Kerja  Pegawai  pada  Kantor  Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara.

## DAFTAR PUSTAKA
Ambia, N. (2018). Pengaruh Efektivitas Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kelurahan Sidorame Barat I Kecamatan Medan Perjuangan. Publik Reform, 3.
Darise, A. S. A., Rossanty, N. P. E., & Palawa, M. R. (2023). Pembagian Kerja Dalam Rangka Meningkatkan Efektivitas Kerja Karyawan Cv. Akai Jaya Motor. Jurnal Mutiara Ilmu Akuntansi, 1(2), 147-154.
Faradiba, S., Muchsin, S., & Hayat, H. (2021). Efektifitas Kinerja Pelayanan Sensus Penduduk Berbasis Online di Badan Pusat Statistik Kota Malang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(1), 277-286.
Gori, F. R. A. N. S. I. S. K. U. S., Lestari, A. W., & Firdausi, F. (2022). Efektivitas Kinerja Pegawai Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Masa Pandemi Di Kantor Kecamatan Batu (Doctoral dissertation, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tribhuwana Tunggadewi).
Kadarisman,  M.  (2019).  Efektivitas  Kinerja  Aparatur  Sipil  Negara  Dalam  Pelayanan Administrasi  di  Kota  Depok.  Jurnal  Ilmu  Administrasi:  Media  Pengembangan  Ilmu dan Praktek Administrasi, 16(1), 17-32.
Moningka,  S.  B.  (2014).  Efektivitas  kerja  pegawai  negeri  sipil  dalam  pelayanan  publik  di kantor  kelurahan  kolongan  kecamatan  tomohon  tengah  kota  tomohon.  Jurnal Politico, 3(1).
Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Efektivitas Kerja Pegawai Pada Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara Febriyanti Gulo , Resya Chendi Yolanda
Mutiara, M., Sari, N. P., Muyasaroh, S., & Palupi, T. D. E. (2022). Upaya Bappeda Litbang Kota Palembang Dalam Meningkatkan Efektivitas Kinerja Pegawai di Masa Pendemi Covid- 19. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 2(1), 69-76.
Noor, I. R. J. (2019). Efektivitas Kerja Pegawai Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Samarinda Seberang. Ejournal Ilmu Pemerintahan, 7(4), 1655-1666.
Umam, K., & Atho'illah, Y. (2021). Strategi pengembangan sumber daya manusia karyawan commanditaire  vennootschap  dalam  meningkatkan  efektivitas  kinerjanya.  Jurnal Manajemen Dan Inovasi (MANOVA), 4(1), 68-83.
Yolanda,  H.,  Hendra,  Y.,  &  Matondang,  A.  (2020).  Strategi  Downward  Communication Pimpinan  dalam  Meningkatkan  Efektivitas  Kerja  Karyawan  di  PT.  Pelabuhan Indonesia  I.  Jurnal  Ilmu  Pemerintahan,  Administrasi  Publik,  dan  Ilmu  Komunikasi (JIPIKOM), 2(1), 1-6.