## Jurnal Sistim Informasi dan Teknologi
https://jsisfotek.org/index.php 2023 Vol. 5 N o .   2 Hal:  12-20 e-ISSN: 2686-3154

## Sistem Informasi Pengaduan Pada Komite Olahraga Nasional Indonesia Provinsi Bali Berbasis Web
Alfiani 1  , Dedy Panji Agustino 2 , I Gusti Agung Vony Purnama 3
1,2,3 Institut Teknologi dan Bisnis STIKOM Bali

## A936767@gmail.com

## Abstrak
Kemajuan  teknologi  saat  ini,  Komite  Olahraga  Nasional  Indonesia  Provinsi  Bali  diharapkan  semakin  berkembang  dalam pelayanannya. Pada Komite Olahraga Nasional Indonesia  Provinsi Bali tidak menyediakan pengaduan, sehingga jika terdapat kendala  pada  fasilitas  ataupun  pelayanan  yang  dialami masyarakat  saat  berkunjung,  tidak  langsung  ditangani. Penilitian  ini dilakukan untuk membangun sistem yang bertujuan untuk manajemen pengaduan pada Komite Olahraga Nasional Indonesia (KONI)  Provinsi  Bali,  sistem  ini  menyediakan  media  komunikasi  antara  masyarakat,  atlet  dan  staf  kantor  komite  dalam penginformasian  aduan  kendala  fasilitas  atau  pelayanan  yang  dialami  agar  penangan  dapat  dilakukan  lebih  cepat. waterfall merupakan metode yang digunakan pada penelitian ini untuk pengembangan website . Ada lima tahap yang harus dilakukan dalam proses pelaksanaanya yaitu, analisis, perancangan, implementasi, maintenance , dan pengujian. Cara agar mendapatkan hasil yang maksimal adalah dengan melakukan pengujian secara menyeluruh antarmuka sistem website menggunakan black box testing dengan tujuan untuk mengetahui apakah fungsi-fungsi pada website sudah berjalan sesuai dengan fungsinya. Hasil akhir  penelitian  dengan  pengujian  blackbox  dapat  disimpulkan  bahwa website pengaduan  komite  olahraga  nasional  dapat digunakan oleh masyarakat sebagai tempat pengaduan menganai fasilitas dan pelayanan pada KONI Provinsi bali.
Kata kunci: Waterfall , KONI, Website, Sistem Informasi.
JSISFOTEK is licensed under a Creative Commons 4.0 International License.

## 1. Pendahuluan
Komite  Olahraga  Nasional  Indonesia  (KONI)  atau  Komite  Olahraga  Nasional  (KONI)  Provinsi  Bali  adalah lembaga  otoritas  keolahragaan  khususnya  untuk  wilayah  Provinsi  Bali.  Seiring  dengan  berjalannya  waktu  dan semakin  meningkatnya  kemajuan  teknologi  yang  masuk  ke  indonesia,  Komite  Olahraga  Nasional  Indonesia Provinsi Bali diharapkan semakin berkembang dalam pelayanannya. Pada Komite Olahraga Nasional Indonesia Provinsi Bali tidak menyediakan pengaduan, sehingga jika terdapat kendala pada fasilitas ataupun pelayanan yang dialami  masyarakat  saat  berkunjung,  permasalahan  tersebut  akan  lama  ditangani  karena  harus  mencari  petugas yang mengelola KONI terlebih dahulu untuk menyampaikan keluhannya, namun terkadang petugas tidak ada di lapangan, sehingga keluhan tersebut tidak tersampaikan dan masalah tidak ditangani dengan cepat.
Menurut  hasil  observasi  penulis,  penyediaan  fasilitas  dan  pelayanan  pada  KONI  Provinsi  Bali  kurang  baik. Rusaknya  fasilitas  yang  sebenarnya  sangat  dibutuhkan  seperti  keran  pada  kamar  mandi, Air  Conditioner dan sampah yang menumpuk penulis jumpai dalam pengamatannya pada KONI Provinsi Bali. Hal ini mungkin terjadi karena  petugas  perbaikan  dan  kebersihan  KONI  tidak  berada  di  lokasi,  atau  tidak  tahu  jika  ada  permasalahan tersebut. Hal ini tentu dapat mengganggu kenyamanan masyarakat yang berkunjung ke Komite Olahraga Nasional Indonesia  (KONI)  Provinsi  Bali.  Tidak  hanya  dalam  masalah  fasilitas,  namun  dalam  pelayanan  juga  terdapat masalah contohnya seperti pengurusan  KTA (Kartu Tanda Atlet) masih dilakukan secara offline , hal ini kurang efisien bagi atlet maupun staff KONI karena bisa saja ada kendala yang membuat atlet dan staff kesulitan untuk bertemu. Hal ini tentu dapat menganggu kenyamanan atlet maupun staff pengurus KTA pada Komite Olahraga Nasional Indonesia (KONI) Provinsi Bali.
Pada  tahun  2018  beberapa  mahasiswa  bernama  Dehan  Setiawan  melakukan  penelitian  yang  berjudul  “Sistem Pengaduan Masyarakat Menggunakan Bootstrap Framework ” [1]. Penelitian ini menghasilkan sistem yang bisa digunakan untuk membantu pihak petugas desa mengelola laporan pengaduan warga Desa Dauh Peken. Penelitian lain dengan judul “Sistem Informasi Pengaduan Layanan Masyarakat Berbasis Web Mobile Pada  Kota  Metro” oleh Desti Puspita Sari pada tahun 2020 [2], menghasilkan sistem informasi pengaduan layanan masyarakat dan sistem yang sedang berjalan sebagai sarana  pengembangan sistem.
Berdasarkan permasalahan yang terjadi, maka dengan penilitian ini akan dibangun suatu sistem untuk manajemen pengaduan  pada  Komite  Olahraga  Nasional  Indonesia  (KONI)  Provinsi  Bali.  Sistem  ini  menyediakan  media komunikasi antara masyarakat serta atlet dan staf kantor komite dalam penginformasian aduan kendala fasilitas atau pelayanan yang dialami agar penangan dapat dilakukan lebih cepat
Masyarakat dan atlet perlu mendaftarkan diri pada web agar dapat membuat pengaduan. Lalu untuk ketua beserta jajaran staf Komite Olahraga Nasional Indonesia Provinsi Bali dapat mengelola dan memproses pengaduan, serta merespon pengaduan, dan mengirim bukti bahwa aduan sudah ditangani. Jika bukti tersebut telah diterima oleh masyarakat serta atlet, mereka dapat mengonfirmasi bahwa aduan mereka telah selesai, setelah itu pengaduan dapat dikatakan telah selesai pada sistem admin atau petugas. Sistem informasi pengaduan akan dibangun menggunakan PHP dan boostrap framework dalam pengembangan antarmuka. Sistem yang telah dihasilkan akan diuji dengan menggunakan  metode  Pengujian  Kotak  Hitam  ( Black  Box  Testing )  untuk  dapat  meningkatkan  kualitas  dan kesesuaian  fungsionalitas  antarmuka  yang  dihasilkan.  Dengan  adanya  sistem  ini  diharapkan  dapat  membantu Komite Olahraga Nasional Indonesia Provinsi Bali  dalam mengelola data dan informasi.
Berdasarkan uraian tersebut, diusulkan sebuah laporan tugas akhir yang berjudul  “Sistem Informasi Pengaduan Pada Komite Olahraga Nasional Indonesia Provinsi Bali Berbasis Web” yang diharapkan dapat membantu atau mempermudah dalam manajemen fasilitas dan layanan di perusahaan.

## 2. Metode Penelitian
a. Pengertian Sistem Informasi
Sistem  informasi  adalah  suatu  sistem  dalam  suatu  organisasi  yang  mengelola  kebutuhan  pemrosesan  transaksi sehari-hari, dan mendukung fungsi administrasi organisasi. Hal ini dilakukan dengan kegiatan strategisnya untuk dapat memberikan laporan-laporan yang dibutuhkan oleh pihak eksternal [3].
b. Pengaduan Masyarakat
Keluhan adalah ungkapan ketidakpuasan pelanggan secara lisan atau tertulis terhadap pelayanan yang diberikan oleh  sistem  pelayanan  publik  [4].  Pengaduan  Masyarakat  merupakan  bentuk  pemantauan  masyarakat  yang disampaikan kepada pihak yang berwenang menerima dan/atau menindaklanjuti Pengaduan Masyarakat.
c. Pengertian Website
Website adalah alamat URL ( Uniform Resource Locator ) yang memiliki fungsi sebagai tempat menyimpan data dan informasi tentang suatu topik tertentu. Melalui website , semua pengguna internet dapat mengakses informasi di website .  Informasi  ini  dapat  berupa  gambar,  suara,  film,  animasi,  dll,  serta  teks.  Situs  atau website dapat dibedakan menjadi dua kategori yaitu web statis dan web dinamis [5].
d. Pengertian PHP
PHP adalah singkatan dari PHP Hypertext Preprocessor dan digunakan sebagai skrip sisi server yang dimasukkan ke dalam dokumen HTML selama pengembangan situs web. PHP adalah bahasa skrip sisi server , dan PHP selalu membutuhkan server web untuk melakukan tindakannya.
Cara kerjanya adalah server membaca request dari client atau browser , kemudian server mengeksekusi arahan yang  diberikan  oleh  PHP  untuk  melakukan  perubahan  pada  halaman  atau page tersebut,  dan  hasil  perubahan tersebut dikembalikan ke client , browser [6]. Penilitian ini dibuat menggunakan PHP, yang bersifat open source dan dapat digunakan diberbagai sistem operasi, serta dapat dijalankan secara runtime melalui console .
e. Pengertian Bootstrap
Bootstrap adalah plugin pra-paket untuk membangun situs web front-end . Bootstrap dibuat untuk semua tingkatan pengguna, dari pemula hingga pengguna tingkat lanjut, karena dapat menyederhanakan proses desain situs web . Bootstrap siap  digunakan jika pengguna memiliki pengetahuan dasar HTML dan CSS yang baik [7]. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan Boostrap , sehingga website yang responsif dapat dikembangkan  dan halaman website dapat diubah ukurannya agar sesuai dengan perangkat monitor  yang digunakan pengguna.
Metode waterfall adalah Metode perekayasaan yang digunakan dalam pembuatan “Sistem Informasi Pengaduan Pada Komite Olahraga Nasional Indonesia Provinsi Bali Berbasis Web”. Metode ini dapat menghasilkan kualitas sistem yang baik dikarenakan oleh pelaksanaannya secara bertahap.
Gambar 1 Metode Penelitian
a. Analisa Sistem
Analisis sistem merupakan tahap pengembangan sistem dimana analisis berisi rancangan analisis sistem yang akan dibuat.  Pada  proses  ini  komponen-komponen  yang  berhubungan  dengan  sistem  akan  dipecah-pecah,  bertujuan untuk  mengidentifikasi  masalah  dan  menentukan  ruang  lingkup  pembuatan  sistem,  sehingga  dapat  memenuhi tujuan rekayasa. Hasil analisis sistem yang diperoleh digunakan untuk merancang sistem yang dibutuhkan.
b. Perancangan Sistem
Perancangan  sistem  pada  website  pengaduan  dilakukan  untuk  menentukan  aliran  data  dan  proses  yang  terjadi didalam  sistem.  Pada  perancangan  ini,  kebutuhan  fungsional  akan  digunakan  dalam  perancangan  sistem.  Hasil perancangan sistem  ini direpresentasikan dengan  DFD,  ERD dan Database Konseptual, Struktur Tabel,  Desain Antarmuka.
c. Implementasi Sistem
Tahapan  ini  dilakukan  dengan  mempresentasikan  hasil  rancangan  sistem  pengaduan  ke  dalam  pemrograman, pemrograman yang disajikan harus bersifat executable sehingga dapat digunakan untuk memperoleh atau melihat hasil. Bahasa pemrograman PHP dengan framework Bootstrap digunakan dalam pada sistem pengaduan berbasis web, dan database yang digunakan adalah localhost.
d. Maintenance
Tahap  ini  merupakan  tahap  pemeliharaan  sistem,  sistem  yang  dikembangkan,  seperti  pemeliharaan  perangkat lunak  maupun  pemeliharaan  perangkat  keras  yang  berhubungan  dengan  komputer.  Pada  tahap  ini  kualitas perangkat lunak juga harus dijaga agar dapat bekerja dengan baik. Agar kinerja  sistem pengaduan yang dibangun tetap stabil¸ Penulis melakukan pemeliharaan perangkat lunak dan perangkat keras secara berkala.
e. Pengujian Sistem
Setelah  menyelesaikan  proses  penerapan  dan  pemeliharaan  sistem,  langkah  selanjutnya  adalah  menguji  sistem. Audit  Sistem  Informasi  Pengaduan  dan  Konsultasi  Masyarakat  di  KONI  Provinsi  Bali    dilakukan  dengan menggunakan black box test.
3. Hasil dan Pembahasan
a. Rangkaiansesuai Hasil Analisis
Pada proses ini akan dilakukan perincian komponen-komponen yang terkait dengan sistem ini, dengan maksud untuk mengidentifikasi masalah dan menentukan sejauh mana ruang lingkup pembuatan sistem yang diharapkan dapat  memenuhi  tujuan  dari  rekayasa  ini.  Setelah  itu  rancangan  sistem  yang  dibutuhkan  akan  dibuat  dari  hasil analisis sistem.
b. Perangkat keras ( Hardware )
Saat  merancang  sistem  informasi  berbasis  web,  komputer  dan  perangkat  lunak  diperlukan  agar  sistem  dapat bekerja. Berikut adalah rincian perangkat keras dan lunak yang digunakan dalam perancangan sistem pengaduan ini, diantaranya :
1. Monitor 2. Keyboard dan Mouse 3. Processor Intel Core i7 4. Memory RAM 4 GB 5. SSD berkapasistas 128GB
c. Perangkat Lunak
1. Sistem operasi Windows 10
2. PHP
3. XAMPP
d. Flowchart Sistem
Sistem  ini  dimulai  dari  saat  masyarakat  dan  atlet  akan  menulis  laporan  atau  menulis  pengaduan  kemudian masyarakat  dan  atlet  tersebut  mengirim  laporan  pengaduan  tersebut  kemudian  sistem  akan  melakukan  validasi laporan pengaduan yang telah dikirim. Jika validasi tersebut berhasil maka laporan pengaduan telah diterima oleh petugas atau staf dan petugas atau staf akan segera merespon serta memproses laporan pengaduan tersebut. Pada Gambar 2 merupakan flowchart atau gambaran umum dari sistemnya
Gambar 2. flowchart sistem
e. Data Flow Diagram
1. Diagram Konteks
Diagram konteks adalah level tertinggi dalam diagram aliran data. Diagram ini menggambarkan keadaan sistem, baik  input maupun output,  dan termasuk interupsi yang terkait dengan sistem.  Diagram  konteks dari sistem  ini ditunjukkan pada Gambar 3.
Gambar 3. Diagram Konteks
2. DFD Level 0
Diagram alir tingkat tinggi yang menggambarkan seluruh jaringan input dan output disebut DFD level 0. Sistem yang  relevan  harus  menggambarkan  sistem  operasi,  mengidentifikasi,  memulai,  dan  menghentikan  data  yang masuk dan keluar dari sistem. DFD Level 0 pada sistem ini dapat dilihat pada Gambar 4.
Gambar 4 DFD Level 0
3. DFD Level 1
Data  Flow  Diagram  level  1  merupakan  gambaran  detail  dari  proses  yang  ada  pada  DFD  level  0  khususnya. Diagram Alir Data Proses Pengaduan berbasis web Level 1 dapat dilihat pada Gambar 5.

## Gambar 5 DFD Level 1

## 4. Entity Relationship Diagram (ERD)
ERD  merupakan  model  struktur  data  gambar  penghubung  antar  struktur  data.  Sistem  ini  dirancang  memiliki  5 entitas yakni entitas admin, staf, masyarakat, atlet, dan pengaduan dan saran. Adapun ERD pada sistem ini dapat dilihat pada Gambar 6.
5. Tampilan Interface Website
a. Halaman Login
Berikut ini merupaka gambar tampilan dari halaman login dari Sistem Informasi Pengaduan Dan Saran Masyarakat Pada KONI Provinsi Bali Berbasis Web. Tampilan dari halaman login ini dapat dilihat pada Gambar 7.
Gambar 7. Halaman Login
b. Halaman Dasboard Admin
Berikut  ini  gambar  tampilan dashboard admin  dari  Sistem  Informasi  Pengaduan  Dan  Saran  Masyarakat  Pada KONI Provinsi Bali Berbasis Web. Halaman ini berfungsi sebagai tempat login admin yang akan mengelola sistem. Admin yang dapat login bisa mengelola data aduan, data mayarakat atau atlet, dan data petugas. Dapat dilihat pada gambar 8.
Gambar 8. Halaman Dasboard Admin
c. Halaman Data Masyarakat
Berikut ini adalah tampilan halaman untuk data masyarakat. Halaman ini dipergunakan admin untuk melihat data masyarakat.  Pada  halaman  ini  admin  dapat  menghapus,  menambahkan,  serta  mengedit  data  masyarakat.  Dapat dilihat pada Gambar 9.
Gambar 9. Halaman Data Masyarakat
d. Halaman Data Staff
Berikut adalah tampilan data staff Komite Olahraga Nasional Indonesia Provinsi Bali. Halaman ini dipergunakan admin untuk mengatur data staf yang bekerja di KONI Provinsi Bali, halaman ini dapat mengedit, menambahkan, dan menghapus data staf.
Gambar 10. Halaman Data Staff
e. Halaman Pengaduan Yang Masuk
Berikut  ini  adalah  tampilan  dari  halaman  data  aduan  yang  masuk.  Halaman  ini  digunakan  untuk  menampilkan seluruh data aduan masyarakat yang masuk. Dapat dilihat pada Gambar 11.
Gambar 11. Halaman Pengaduan yang Masuk
f. Halaman Respon Pengaduan
Berikut  ini  adalah  tampilan  dari  halaman  respon  pengaduan  masyarakat.  Pada  halaman  ini  digunakan  untuk menampilkan data aduan yang masuk serta dapat membalas dan menghapus aduan masyarakat.  Dapat dilihat pada Gambar 12.
Gambar 12. Halaman Respon Pengaduan
g. Halaman Rekap Laporan
Berikut ini adalah gambar tampilan halaman rekap laporan. Halaman ini berfungsi sebagai tempat merekap seluruh laporan baik yang sudah di tindak atau belum ditindak. Dapat dilihat pada Gambar 13.
Gambar 13. Halaman Rekap Laporan
h. Halaman Dasboard Staff
Berikut ini adalah tampilan halaman dashboard staf. Halaman ini digunakan oleh dashboard staf, dapat melihat statu laporan masuk baik yang sudah ditanggapi ataupun belum ditanggapi. Dapat dilihat pada Gambar 14.
Gambar 14. Halaman Dasboard Staff
i. Halaman Tampilan Profil Staff
Berikut  adalah  tampilan  halaman  profil  staf.  Halaman  ini  berisikan  profil  staf,  dimana  staf  dapat  mengubah profilnya. Dapat dilihat pada Gambar 15.
Gambar 15. Halaman Tampilan Profil Staff
j. Halaman Pengaduan Masyarakat dan Atlet
Berikut  ini adalah tampilan halaman pengaduan  masyarakat  dan  atlet.  Halaman ini digunakan oleh masyarakat atau  atlet  untuk  mengajukan  pengaduannya,  disini  masyarakat  atau  atlet  tak  hanya  bisa  memberikan  komentar namun  dapat  menunjukkan  gambar  dari  aduan  tersebut,  Gambar  16  menunjukkan  contoh  aduan  yang  diajukan masyarakat  serta  umpan  balik  yang  di  dapatkan.  Masyarakat  dan  atlet  disini  juga  yang  bertanggung  jawab mengkonfirmasi jika aduan telah ditangani.
Gambar 16. Halaman Pengaduan Masyarakat dan Atlet
k. Halaman Tampilan Registrasi Akun
Berikut  ini  adalah  tampilan  dari  halaman  registrasi  akun.  Pada  halaman  ini  masyarakat  atau  atlet  yang  belum memiliki akun, dapat mendaftarkan dirinya agar bisa melakukan aduan pada KONI Provinsi Bali. Dapat diliat pada Gambar 17.

## Gambar 17. Halaman Registrasi Akun
6. Blackbox Testing.
Pengujian blackbox atau  kotak  hitam  adalah  pengujian  yang  dilakukan  untuk  mengamati  hasil  kinerja menggunakan  data  pengujian  dan  pengujian  fungsionalitas  perangkat  lunak  sementara.  Pengujian black  box dilakukan dengan memberikan masukan sistem  dan mencari letak kesalahan  sistem.  Dengan mengetahui letak kesalahan sistem, maka sistem dapat diperbaiki dengan cepat.
Gambar 18. Hasil Pengujian Blackbox
Berdasarkan pengujian black box diketahui bahwa  proses penggunaan website dapat berjalan dengan baik.

## 4. Kesimpulan
Sistem ini bertujuan untuk memudahkan masyarakat dalam mengajukan pengaduan serta memudahakan staf dan petugas  KONI  dalam  memperbaiki  fasilitas  dan  pelayanan  secepat  mungkin.  Sistem  ini  menghasilkan  website yang  dapat  diakses  oleh  semua  orang  yang  mengunjungi  KONI.  Sistem  ini  menghasilkan  website  yang  dapat digunakan oleh admin dan petugas KONI dalam mengetahui dan menindak lanjuti laporan pengaduan dan saran yang dibuat.

## Daftar Rujukan
[1]  D.  P.  Sari,  “Sistem  Informasi  Pengaduan  Layanan  Masyarakat  Berbasis  Web  Mobile  Pada  Kota  Metro,” Informatika, vol. 3, no. 1, pp. 91–99, 2020.
[2]  D. Setiawan, “ Sistem Pengaduan Masyarakat Menggunakan Bootstrap Framework ” J. Kalbis Sci., vol. 4, no. 1, pp. 29–39, 2018.
[3]  Sutabri, Tata. 2012. Analisis Sistem Informasi.
[4]  Hadi, Sutrisno. 2000. Metodologi Research. Yogyakarta : Andi Offset.
[5]  “8 Cara  Meningkatkan  SEO  On  Page  Website  Perguruan  Tinggi  -  ADITEK  JP.” https://www.aditekjayaputra.com/2022/10/8-cara-meningkatkan-seo-on-page-website.html  (accessed  May 25, 2023).
[6]  S.  Shiddiq  and  W.  M.  Pradnya,  “Sistem  Informasi  Akademik  Dan  Administrasi  SDIT  Ar-Raihan  Bantul Pendahuluan Pembahasan,” J. Ilm., vol. 14, no. 04, pp. 49–53, 2013.
[7]   Rozi  A.  Zaenal  &  Comunity  Smit  Dev,  2015.  “ Bootstrap  Design  Framework ”,  Jakarta:  PT  Elex  Media Komputindo.