Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 7 No. 2 September 2020 P - ISSN
: 2503-4413
E - ISSN
: 2654-5837, Hal 107 – 116

## IMPLEMENTASI SISTEM PELATIHAN E-LEARNING TERHADAP KEPUASAN PEGAWAI KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN MELALUI APLIKASI E-MILEA

## Oleh:

## Wahyu Yulianto
Balai Diklat Aparatur Kementerian Kelautan dan Perikanan Program Studi Manajemen – STIE DR KHEZ Muttaqien Purwakarta Email: wahyuyuliantokkp@gmail.com
Article Info Abstract Article History : Received  29 July - 2020 Accepted  20 August - 2020 Available Online 07 Sept - 2020 The current pandemic has disrupted the implementation of training at the  Ministry  of  Marine  Affairs  and  Fisheries  (KKP).  The  training, which  is  usually  done  face-to-face,  turns  into  online  training  (e- learning).  The  Apparatus  Education  and  Training  Center,  which originally  this  year  had  the  target  to  train  Marine  and  Fisheries apparatuses  online,  as  many  as  1080  people  changed  to  2700  KKP ASN.  A  budget  allocation  of  approximately  60%  was  distracted  for handling  covid-19  so  that  more  training  was  carried  out  online  using the e-Milea application. E-Milea (electronic millennial learning) is an e-learning  training  platform  developed  by  the  BDA  KKP  in  providing education and training for the development of KKP ASN competencies. Based on these problems, this study aims to analyze the implementation of  the  e-learning  training  system  on  e-Milea  user  satisfaction.  The system  quality,  information  quality,  and  service  quality  variables  are independent variables and the dependent  variable in this study is user satisfaction. The hypothesis tested using Structural Equation Modeling with  a  total  sample  of  97  e-Milea  users  of  Entrepreneurship  Training Class 2 and 3. The results showed that the system quality, information quality,  and  service  quality  had  a  significant  positive  effect  on  user satisfaction.  If  the  CTF  can  improve  the  e-learning  training  system, user  satisfaction  will  also  increase.  This  requires  controlling  the quality of the system, information, and services so that user satisfaction will be maintained.
Keyword : Implementation E- Learning, Information Quality, Service Quality, System Quality, User Satisfaction.

## 1. PENDAHULUAN
Corona  virus  disease atau  covid-19  sebagai pandemi  telah  dideklarasikan  oleh  WHO  (World Health  Organization)  sejak  Maret  2020  (WHO 2020).  Pandemi  ini  juga  telah  menyerang Indonesia  secara  masif  sejak  Maret  2020. Pandemi covid-19 berdampak hampir pada semua aspek  kehidupan  masyarakat  Indonesia,  tidak hanya  berdampak  pada  kehidupan  sosial  dan
ekonomi  tetapi  juga  berdampak  terhadap  sistem pendidikan. Peraturan pemerintah tentang pembatasan  sosial  berskala  besar  (PSBB)  yang tertera  dalam  Peraturan  Pemerintah  Nomor  21 Tahun 2020 (BPN 2020) mengakibatkan penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan (diklat) oleh Balai Diklat  Aparatur Kementerian Kelautan dan  Perikanan  (BDA  KKP)  harus  disesuaikan dengan  situasi  yang  terjadi.  Hal  ini  dikarenakan
BDA  KKP  memiliki  target  pelatihan  melalui e- learning yang  semula  1.080  aparatur  sipil  negara (ASN)  di  KKP  menjadi  2.700  orang  dan  adanya pengalihan  anggaran  balai  diklat  sebesar  kurang lebih  60%  untuk  penanganan  Covid-19  sesuai PERPPU  No  1  Tahun  2020  (BPN  2020)  maka BDA  KKP  memilih  metode  diklat  jarak  jauh melalui  metode e-learning .  Pelatihan  dengan metode e-learning mengacu  pada  surat  edaran yang  diterbitkan  oleh  Lembaga  Administrasi Negara  (LAN)  nomor  10  tahun  2020  tentang panduan  teknis  penyelenggaraan  pelatihan  dalam masa  pandemi corona  virus  disease (covid-19) (LAN 2020).
E-Learning merupakan metode pembelajaran jarak  jauh  dengan  memanfaatkan  teknologi informasi  yaitu  media  elektronik  dan  jaringan internet  dalam  proses  belajar  mengajar  atau pelatihan, dimana para peserta didik dan pelatihan dapat  berpartisipasi  kapanpun  dan  dimanapun. E- Learning dipandang  sebagai  metode  yang  lebih efektif,  aman,  dan  nyaman  untuk  digunakan  di tengah  situasi  PSBB  yang  diberlakukan  oleh pemerintah  saat  ini.  Pembelajaran  dan  pelatihan melalui e-learning menjadi populer di dunia  pada masa  pandemi  covid-19  (Soni  2020),  serta menjadi  metode  alternatif  dan  banyak  digunakan oleh  banyak  pihak  baik  dari  kalangan  akademisi, profesional, perusahaan dan bahkan pemerintahan. Hal  ini  terlihat  dari  peningkatan jumlah penggunaan e-learning untuk  kelas  online, konferensi  dan meeting .  Berbagai  lembaga  telah melakukan  pelatihan  dengan  metode e-learning dan  membuktikan  keefektifannya.  Implementasi e-learning cukup  efektif  dalam  meningkatkan pemahaman  peserta  terhadap  materi  pelatihan pada  diklat  yang  dilaksanakan  oleh  Pusat Pelatihan dan Pengembangan dan Kajian Desentralisasi  dan  Otonomi  Daerah  (Puslatbang KDOD)  Kalimantan  (Rahman et  al .  2020). Metode e-learning juga terbukti mampu meningkatkan kinerja para pegawai dari perusahaan  seperti  PT.  Bank  Central  Asia (Permatasari et  al .  2018).  Selain  itu,  efektifitas metode e-learning juga  dirasakan  oleh  para mahasiswa  di  perguruan  tinggi  di  Indonesia.  Para mahasiswa  tetap  dapat  melakukan  proses  belajar tanpa  merasa  khawatir  akan  pandemi  covid-19 (Pratiwi  2020).  Menurut  Allo  (2020),  melalui e- learning pada  masa  pandemi  covid-19  sangat membantu  proses  pembelajaran.  Selain  itu, melalui e-learning biaya  pelatihan  lebih  sedikit dibandingkan dengan pelatihan secara konvensional (Widhiartha 2009).
E-Milea ( electronic  millennial  learning ) merupakan  platform  pelatihan e-learning yang dikembangkan oleh BDA KKP dalam
menyediakan Diklat bagi pengembangan kompetensi ASN KKP. Melalui platform ini ASN KKP  dapat  mengikuti  diklat  secara  gratis  dan mengakses  materi  pelatihan  dengan  mudah, sehingga dapat meningkatkan kompetensi melalui materi  yang  disediakan. E-Milea menyediakan berbagai  materi  diklat  seperti  pelayanan  publik, budaya kerja, kewirausahaan dan teknis penyuluhan (KKP 2020). E-Milea telah diresmikan  pada  bulan  Mei  2020  lalu  dan  telah digunakan  untuk  pelatihan  ASN  KKP  dalam beberapa  angkatan  namun  tingkat  kepuasan peserta  dalam penggunaan  aplikasi  belum dievaluasi. Menurut Cidral et al. (2017) kepuasan peserta  merupakan  faktor  penentu  kesuksesan penggunaan suatu metode e-learning dan kepuasan  pengguna  dapat  dievaluasi  dengan memperhatikan  beberapa  variabel  seperti  kualitas sistem,  kualitas  informasi,  dan  kualitas  layanan. Penelitian  lain  juga  telah  memaparkan  bahwa kepuasan  pengguna  dipengaruhi  oleh  ketiga variabel  tersebut  (Machado  da  silva et  al .  2014). Setiap  variabel  menjelaskan  teknologi  dan  materi pada e-learning .  Kualitas  sistem  memperlihatkan bagaimana  penampilan  dan  karakteristik  dari teknologi  yang  digunakan,  kualitas  informasi menjelaskan validasi, keakuratan dan kelengkapan isi  sistem,  dan  kualitas  layanan  menggambarkan bagaimana  responsibilitas,  empati,  dan  keamanan sistem. Evaluasi kepuasan peserta sangat diperlukan  untuk  keberlangsungan  program e- learning diklat BDA KKP, maka tujuan penelitian ini  adalah  mengalisis  pengaruh  implementasi sistem  pelatihan e-learning terhadap  tingkat kepuasan  peserta  Diklat  melalui  penggunaan aplikasi e-Milea .

## 2. KAJIAN  PUSTAKA  DAN    PEGEMBANGAN HIPOTESIS
Kepuasan pengguna dalam  memanfaatkan  suatu sistem  sangat  berkaitan  erat  dengan  keberhasilan sistem  tersebut.  Kepuasan  pengguna  lebih menyangkut pandangan pengguna terhadap sistem informasi,  bukan  pada  aspek  kualitas  teknik sistem  yang  bersangkutan.  Kepuasan  pengguna sistem  lebih  mengukur  persepsi  hal-hal  yang tersedia pada sistem informasi dari pada memberi informasi mengenai kemampuan fungsional sistem  informasi  tersebut  (Guimares,  Staples,  dan Mckeen 2003; Pawirosumarto 2016). Pawirosumarto (2016) menjelaskan bahwa keberhasilan dimensi kepuasan pengguna merupakan  tingkat  kepuasan  pengguna  saat menggunakan sistem informasi. Hal ini merupakan salah satu langkah yang paling penting dari kesuksesan suatu sistem informasi. Kepuasan pengguna  dari  sistem  informasi  dapat  dinilai
dengan  menggunakan  kriteria, effectiveness, efficiency,  overall  satisfaction (Pawirosumarto, Katidjan, dan Mulyanto 2015; Dreheeb, Basir, dan Fabil 2016), enjoyment , information  satisfaction , system  satisfaction (Gable,  Sedera,  dan  Chan 2008; Pawirosumarto 2016).
Kualitas  sistem  sebagai  karakteristik  penting dari  persepsi  pengguna  untuk  menggunakan teknologi  informasi  kemudian  mengarah  pada dampak  positif  langsung  terhadap  kepuasan pengguna  (DeLone  dan  McLean  2003;  Freeze et al. 2019).  Berdasarkan  prespektif  pengguna,  ada beberapa atribut dan fungsi yang dapat berdampak pada  penggunaan e-learning seperti  kegunaan, keandalan,  dan  efisiensi  yang  memenuhi  dan dikategorikan  dalam  kualitas  sistem  dan  menjadi atribut  teratas  dalam  banyak  model  penelitian (Dreheeb, Basir, dan Fabil 2016). Reliability, ease of  use,  flexibility, dan functionality juga merupakan  ukuran  kualitas  sistem  (DeLone  dan McLean  2003;  Indriani  dan  Reza  2009).  Indriani dan  Reza  (2009)  membuktikan  bahwa reliability, flexibility,  functionality mempengaruhi  kepuasan pengguna  sistem.  Pengguna  sistem e-learning merasa  puas  apabila  sistem e-learning memiliki panduan  yang  mudah  dipahami,  materi  yang disajikan  sesuai  dengan  kebutuhan  pembelajaran, sistem  mudah  dioperasikan,  mudah  diakses fiturnya, dan mengintensifkan komunikasi pengajar  dan  mahasiswanya  (Pawirosumato et  al . 2015; Yuwono 2018).
Kemudahan pemakaian menjadi faktor utama yang  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna sistem  (2011).  Persepsi  kemudahan  penggunaan merupakan persepsi pengguna terhadap kemudahan  yang  diperoleh  dari  suatu  adopsi sistem  informasi.  Faktor  ini  mempengaruhi perilaku pengguna sistem informasi yang kemudian  berdampak  pada  perilaku  individu dalam  mengadopsi  sistem  informasi  (Arbaugh 2002;  2011).  Cidral et  al .  (2017)  menyatakan bahwa apabila sistem e-learning mudah dinavigasi  dan  terstruktur  dengan  baik  dalam  hal konten dan fungsionalitas maka akan meningkatkan kepuasan dan penggunaan sistem e- learning.  Kualitas  sistem  informasi  adalah karakteristik dari informasi yang melekat mengenai  sistem  itu  sendiri  sebagai perceived ease  of  use yang  merupakan  tingkat  seberapa besar teknologi komputer dirasakan  relatif mudah untuk dipahami dan digunakan. Hal ini menunjukkan  jika  pemakai  sistem  informasi merasa  mudah  dalam  penggunaan  sistem  tersebut maka  mereka  tidak  memerlukan  banyak  waktu dan  tenaga  untuk  menggunakannya  sehingga mereka  merasa  puas  (Pawirosumarto  2016). Kendala minimal yang dimiliki oleh suatu aplikasi
e-learning dapat  mempermudah  penggunaan  oleh pengguna  dan  berdampak  pada  meningkatnya kepuasan  dari  pengguna  (Harris  dan  Affandi 2011).
H 1 :  Kualitas  sistem  berpengaruh  positif signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna e-learning
Kualitas informasi adalah nilai yang didapatkan  oleh  pengguna  akhir  sesuai  dari informasi  yang  memiliki  karakteristik  isi,  bentuk dan waktu (Larasati dan Andayani 2019). Kualitas informasi  mengacu  pada  ukuran output sistem secara  tradisional,  yaitu  sistem  menghasilkan informasi  utamanya  dalam  bentuk  laporan. Karakteristik  kualitas  informasi  yang  diinginkan dalam  sistem  antara  lain: accuracy,  precision, currency,  reliability,  completeness,  conciseness, relevance, understandbility, meaningfulness, timeliness,  comparability ,  dan format (Swaid  dan Wigand  2009;  Freeze et  al ,  2019).  Kualitas informasi  melingkupi  konten  pada e-learning . Tujuan  dasar  dari  system e-learning adalah menyediakan  informasi  pembelajaran  bagi  siswa (Bhatti, Bouch, dan Kuchinsky 2000; Freeze et al. 2019).  Keakuratan  informasi  dan  fitur  akan mempengaruhi  penerimaan  pengguna  (Lin  dan Liu  2000;  Freeze et  al. 2019).  Informasi  penting untuk  selalu  diperbarui  dengan  gagasan  sistem yang  adaptif  (Freeze et  al. 2019).  Kepuasan pengguna juga dipengaruhi oleh umpan balik yang diterima dalam pembelajaran (Rossin, et al. 2008; Freeze et al. 2019) dan umpan balik tersebut dapat dilihat sebagai elemen kualitas informasi. Tingkat kepuasan  pengguna  akan  tumbuh  apabila  kualitas informasi  yang  sesuai  dengan  keperluan  dan kebutuhan  pengguna,  informasi  yang  diberikan oleh  sistem  dapat  dipercaya,  dan  informasi  yang diberikan selalu up to date (Wijaya dan Suwastika 2017)
Fitur pembelajaran berkaitan dengan kegunaan  keseluruhan  fitur e-learning dan pengaturan materi pembelajaran menjadi komponen  yang  logis  dan  dapat  dimengerti. Unsur-unsur  informasi  ini,  mempengaruhi  tingkat kepuasan, penggunaan sistem dan hasil pembelajaran  (Eom,  Wen,  dan  Ashill  2006; Freeze et al. 2019). Pawirosumarto, Katidjan, dan Mulyanto (2015) dalam penelitiannya menunjukkan  bahwa  terdapat  hubungan  yang searah  antara  kepuasan  pengguna  dengan  kualitas informasi, yaitu semakin tinggi kualitas informasi yang  disediakan,  sistem e-learning semakin  baik dan  akan  semakin  tinggi  pula  tingkat  kepuasan pengguna sistem e-learning. Hal ini
mengindikasikan bahwa informasi yang
disediakan  oleh  perguruan  tinggi  berkualitas  dan bermanfaat  bagi  penggunanya  maka  pengguna akan  merasa  puas  terhadap  sistem.  Jika  sistem e- learning menyediakan  rincian  terkait  materi perkuliahan, menyediakan kejelasan materi perkuliahan,  tepat  waktu  dalam  menyajikan informasi, dan memberikan penilaian yang akurat maka  pengguna  akan  merasa  puas  dalam menggunakan sistem.
E-learning memiliki  salah  satu  fitur  khusus yang dapat memudahkan pengguna dan mempengaruhi kepuasan pengguna yaitu kesesuaian  konten  (Clark,  2002;  Harris  dan Affandi  2011).  Konten  harus  relevan  atau  sesuai dengan  tujuan  pembelajaran  tersebut  (kesesuaian konten) sehingga didapatkan hasil yang maksimal dalam  pemanfaatan e-learning .  (Yuwono  2018) menyatakan  bahwa  sistem e-learning yang menyediakan  informasi  tepat  dan  akurat,  sesuai dengan kebutuhan informasi yang diperlukan oleh pengguna,  disesuaikan  juga  dengan  kebutuhan pada  kantor,  informasi  yang  diberikan  selalu informasi  yang  baru,  dan  peserta  memahami setiap  informasi  yang  tersedia  pada  sistem merupakan e-learning yang efektif.
H 2 :  Kualitas  informasi  berpengaruh  positif signifikan terhadap kepuasan pengguna
Kualitas layanan sistem adalah suatu pelayanan  yang  disediakan  pada  sistem  untuk pengguna dari pengembang sistem yang berbentuk update sistem informasi dan  tanggapan dari  pengembang  mengenai  masalah  yang  terjadi pada  sistem  informasi  (Larasati  dan  Andayani 2019).  Kualitas  layanan  cukup  baik  apabila layanan  yang  diterima  sesuai  dengan  harapan. Demikian  sebaliknya,  sistem  informasi  tersebut buruk  apabila  layanan  yang  diterima  tidak  sesuai harapan  (Pawirosumarto,  Katidjan,  dan  Mulyanto 2015).  Penelitian  yang  dilakukan  Pawirosumarto, Katidjan,  dan  Mulyanto  (2015)  menunjukkan bahwa  terdapat  hubungan  positif  antara  kualitas layanan  dengan  kepuasan  pengguna.  Sistem e- learning yang  menyediakan  layanan  proses download materi perkuliahan yang cepat, penilaian  hasil  pembelajaran online yang  setara dengan pembelajaran konvensional, dan kemudahan menghubungi pengelola saat menemui masalah  dalam  akses  ke  sistem e-learning akan meningkatkan kepuasan pengguna sistem.
Fitur  khusus  lain  yang  dimiliki  oleh e- learning yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan pengguna  yaitu  penggunaan  metode  instruksional agar materi yang disampaikan lebih dipahami oleh pengguna. E-learning juga  memiliki  fitur  khusus yaitu  penggunaan  elemen  media  seperti  gambar
dan  kalimat  untuk  menyampaikan  metode  dan konten  pembelajaran  yang  membantu  dalam penyampaian  materi  yang  diberikan.  Elemen media juga membantu pengguna dalam melakukan  akses  data  yang  terdapat  pada e- learning dan  juga  membuat  tampilan  sistem menjadi  lebih  menarik  (Clark  2002;  Harris  dan Affandi  2011).  Pembelajaran e-learning yang menggunakan  metode  evaluasi  yang  beragam dipersepsikan  oleh  pengguna  sebagai  bentuk interaksi mahasiswa dengan dosen dan merupakan upaya mereka untuk memperoleh penilaian secara memadai  dalam  proses  pembelajaran  (Harris  dan Affandi 2011). Studi kasus yang dilakukan Cidral et  al .  (2017)  menunjukkan  bahwa  jika  sistem e- learning menyediakan  berbagai  cara  untuk penilaian pembelajaran atau evaluasi melalui kuis, tes,  dan  cara  lain  menguji  pengetahuan  serta pengguna e-learning dapat berinteraksi  satu  sama lain,  maka  hal  ini  akan  mengarah  pada peningkatan kepuasan.
H 3 :  Kualitas  layanan  berpengaruh  positif signifikan terhadap kepuasan pengguna

## 3. METODE PENELITIAN
Upaya  pencapaian  target  jumlah  ASN  KKP yang  harus  dilatih  secara  online  oleh  BDA  KKP melalui e-Milea menjadi  alternatif  pengganti diklat konvensional (tatap muka) di masa pandemi Covid-19. Demi keberlanjutan program e -learning ini  maka  evaluasi  atas  penerapannya  penting dilakukan  guna  mengetahui  seberapa  besar keberhasilannya,  dan  hasil  evaluasi  dijadikan sebagai  pedoman  untuk  memperbaiki  sistem e- Milea di  BDA  KKP.  Evaluasi  dilakukan  melalui penelitian  untuk  meningkatkan  kepuasan  para pengguna e-Milea kedepannya.  Variabel  kualitas sistem,  kualitas  informasi,  dan  kualitas  layanan dijadikan  dasar  penilaian  kepuasan  pengguna e- Milea di BDA KKP. Variabel dalam penelitian ini terdiri  dari  3  variabel  independen  dan  1  variabel dependen.  Variabel  independen  terdiri  dari variabel  kualitas  sistem  (X1),  kualitas  informasi (X2),  dan  kualitas  layanan  (X3)  sedangkan variabel  kepuasan  (Y1)  pengguna  menjadi variabel dependen.
Penilaian kepuasan dilakukan melalui pembagian  kuisioner  yang  berisi  pertanyaan- pertanyaan  mengenai  kualitas  materi,  media,  dan sistem e-learning kepada peserta Diklat Kewirausahaan  angkatan  kedua  dan  ketiga melalui  platform  evaluasi  di e-Milea yang  diisi peserta  setelah  mengikuti  Diklat.  Responden memberikan  penilaian  atas  pengalamannya  dalam menggunakan e-Milea dalam  bentuk  penilaian skala likert 1 sampai 4 (1: Sangat setuju – 4: tidak
setuju)  yang  menunjukkan  tingkatan  persetujuan peserta  terhadap  sistem e-Milea .  Pengumpulan data  dilakukan  terhadap  peserta  pelatihan e- learning gelombang  kedua  dan  ketiga,  mengingat gelombang  pertama  merupakan  masa  percobaan, sehingga  datanya  tidak  dijadikan  bahan  analisis. Data  hasil  kuisioner  diolah  dan  dianalisis  dengan menggunakan SEM ( Structural Equation Modelling )  dengan  bantuan  software  SmartPLS 3.0  untuk  menguji  signifikansi  hipotesis  tiga variabel yang diajukan, yaitu:
H 01 :  kualitas  sistem  tidak  berpengaruh  positif signifikan terhadap kepuasan pengguna H 11 :  kualitas sistem berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna H 02 :  kualitas informasi tidak berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna H 12 :  kualitas  informasi  berpengaruh  positif signifikan terhadap kepuasan pengguna H 03 :  kualitas  layanan  tidak  berpengaruh  positif signifikan terhadap kepuasan pengguna
H 13 :  kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Berdasarkan  hipotesis  yang  dibangun  maka model penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 1. SEM  terdiri  dari  2  pengujian  yaitu outer  model dan inner  model .  Hasil  pengujian  terdiri  dari  2 bagian, yaitu outer model dan inner model . Outer model digunakan  untuk  mengetahui  validitas  dan reliabilitas  dari  kuesioner  sedangkan inner  model digunakan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah dibangun. Indikator yang lolos uji validitas adalah indikator yang memiliki nilai loading factos lebih besar  dari  0,7.  Jika  terdapat  nilai loading  factor yang  kurang  dari  o,7  maka  indikator  tersebut dapat  dikeluarkan  dari  model.  Tahap  selanjutnya adalah  uji  reliabilitas.  Variabel  dapat  dikatakan lolos  uji  reliabiltas  jika  nilai  Cronbach’s  Alpha lebih  besar  daripada  0,7  dan  Average  Variance Extracted  (AVE)  lebih  besar  dari  0,5.  Apabila salah  satunya  belum  terpenuhi  maka  variabel tersebut  belum  lolos  uji  reliabilitas.  H 0 akan ditolak  apabila p  value dari  hasil inner model kurang dari 0,05.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Jumlah  peserta  Diklat  sebanyak  97  orang melalui e-Milea merupakan  peserta  Diklat Kewirausahaan  Angkatan  2  dan  3  dari  Direktorat Jenderal Perikanan Budidaya (DJPB) dan Direktorat Jenderal Penguatan Daya Saing Produk Kelautan  dan  Perikanan  (Ditjen  PDSPKP).  Hasil kuesioner  ini  akan  menjadi  bahan  evaluasi  bagi BDA  KKP  untuk  meningkatkan  kepuasan  dari para  peserta  diklat.  Hasil  dari  kuesioner  terdiri dari 20 pertanyaan yang mewakili 4 variabel laten. Setiap  variabel  terdiri  dari  5  indikator  yang diajukan  kepada  para  peserta.  Hasil  uji  validitas dari  kuesioner  yang  telah  dikumpulan  dapat dilihat  pada  Tabel  1.  Indikator  dinyatakan  valid
apabila  nilai  outer  loading  lebih  besar  dari  0,7. Pada  penelitian  ini  tidak  semua  indikator  valid. Beberapa  indikator  tidak  valid  karena  nilai loading  factor kurang  dari  0,7.  Indikator  tersebut antara  lain  X14,  X15,  dan  X33.  Setelah  ketiga indikator  tersebut  dikeluarkan  dari  model,  17 indikator  lainnya  telah  lolos  uji  validitas.  Ketiga variabel  independent  juga  telah  lolos  uji reliabilitas  yang  dapat  diketahui  dari  nilai Cronbach’s Alpha dan AVE yang lebih besar dari 0,7 dan 0,5 (Tabel 1).
Adjusted  R  square dari  model  ini  sebesar 0,793  atau  79,3%.  Nilai  tersebut  berarti  bahwa variabel  kualitas  system,  kualitas  informasi,  dan kualitas  layanan  dapat  menjelaskan  variabel
H3 H2 Kualitas Sistem Kualitas Informasi Kualitas Layanan Kepuasan Pengguna H1 Gambar 1. Model Penelitian
kepuasan  pengguna  sebesar  79,3%  dan  sisanya sebesar 20,7% dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian. Goodness  of  Fit dari  model  dapat dihitung  melalui  persamaan  1.  Hasil  dari perhitungan  GoF  sebesar  0,724  sehingga  model ini  dapat fit atau  model  sesuai  dengan  data  yang ada.
𝐺𝑜𝐹 = √𝐴𝑉𝐸 ̅̅̅̅̅̅ × 𝑅 2 ̅̅̅̅ (1)
𝐺𝑜𝐹 = √0,662 × 0,793

## 𝐺𝑜𝐹 = 0,724
Indikator  yang  paling  mampu  merefleksikan variabel  kualitas  sistem  adalah  indikator  X11 karena  nilai loading  factor X11  paling  besar diantara  ketiga  indikator  lainnya.  Sehingga  para peserta  pelatihan  diklat  yang  menggunakan e- Milea merasa  kualitas  sistem  yang  paling
dibutuhkan  adalah  kemampuan  sistem  untuk menyediakan  isi  yang  sesuai  dengan  kebutuhan peserta.  Indikator  X24  merupakan  indikator  yang paling  baik  untuk  merefleksikan  variabel  kualitas informasi  dengan  nilai loading  factor sebesar 0,842.  Indikator  X24  menjelaskan  bahwa  para peserta  membutuhkan  infomasi  yang  mudah dipahami.  Indikator  yang  mampu  merefleksikan variabel  kualitas  layanan  adalah  indikator  X34. Dimana  indikator  tersebut  menjelaskan  bahwa responden  membutuhkan  sistem e-learning yang mampu  mengontrol  kemajuan  belajar  mereka. Indikator  yang  paling  mendominasi  variabel kepuasan pengguna adalah Y11. Indikator tersebut menyatakan bahwa pengguna merasa puas karena kemampuan  mereka  meningkat  setelah  mengikuti pelatihan atau e-learning dengan e-Milea .
Tabel 1. Hasil uji validitas dan reliabilitas
Indikator Validitas Reliabilitas Loading Factor Keterangan Cronbach's Alpha AVE Keterangan X11 0,903  Valid 0,866 0,788 Reliable X12 0,898  Valid X13 0,861  Valid X21 0,815  Valid 0,882 0,680 Reliable X22 0,816  Valid X23 0,840  Valid X24 0,842  Valid X25 0,809  Valid X31 0,838  Valid 0,871 0,721 Reliable X32 0,830  Valid X34 0,869  Valid X35 0,858  Valid Y11 0,821  Valid 0,822 0,586 Reliable Y12 0,748  Valid Y13 0,715  Valid Y14 0,820  Valid Y15 0,717  Valid
Hasil  pengujian inner  model dapat  dilihat pada  Gambar  2.  Kualitas  sistem  berhubungan positif  terhadap  kepuasan  pengguna  yang  dilihat dari nilai original sample yang positif yaitu 0,384. Pengaruh  kualitas  sistem  terhadap  kepuasan pengguna  sangat  signifikan  yang  dapat  diketahui dari  p  value  yang  kurang  dari  0,05  yaitu  sebesar 0,006  dan  t-statistics  yang  lebih  besar  dari  1,96 yaitu  sebesar  2,754  (Tabel  2).  Sehingga  kualitas sistem  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap kepuasan  pengguna.  Ketika  kualitas  sistem ditingkatkan  100%  maka  akan  meningkatkan
kepuasan pengguna sebesar 38,4%. Hasil penelitian  ini  sesuai  dengan  Freeze et  al .  (2009) dan  Pawirosumarto  (2016)  bahwa  kualitas  sistem akan  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  dari pengguna.  Ramayah  dan  Lee  (2012)  juga menjelaskan bahwa kualitas sistem akan mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pengguna  dan untuk menggunakan sistem e-learning . Reliability dan functionality menjadi  kebutuhan  sistem  yang harus  dipenuhi  oleh  BDA  KKP.  Karena  sistem yang  mampu  memberikan  informasi  yang  andal, up  to  date ,  dan  sesuai  dengan  kebutuhan
responden akan meningkatkan kepuasan pengguna
e-Milea .
Gambar 2. Hasil inner model penelitian
Hasil  pengujian inner  model dapat  dilihat pada  Gambar  2.  Kualitas  sistem  berhubungan positif  terhadap  kepuasan  pengguna  yang  dilihat dari nilai original sample yang positif yaitu 0,384. Pengaruh  kualitas  sistem  terhadap  kepuasan pengguna  sangat  signifikan  yang  dapat  diketahui dari  p  value  yang  kurang  dari  0,05  yaitu  sebesar 0,006  dan  t-statistics  yang  lebih  besar  dari  1,96 yaitu  sebesar  2,754  (Tabel  2).  Sehingga  kualitas sistem  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap kepuasan  pengguna.  Ketika  kualitas  sistem ditingkatkan  100%  maka  akan  meningkatkan kepuasan pengguna sebesar 38,4%. Hasil penelitian  ini  sesuai  dengan  Freeze et  al .  (2009) dan  Pawirosumarto  (2016)  bahwa  kualitas  sistem akan  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  dari pengguna.  Ramayah  dan  Lee  (2012)  juga menjelaskan bahwa kualitas sistem akan mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pengguna  dan untuk menggunakan sistem e-learning . Reliability dan functionality menjadi  kebutuhan  sistem  yang harus  dipenuhi  oleh  BDA  KKP.  Karena  sistem yang  mampu  memberikan  informasi  yang  andal, up  to  date ,  dan  sesuai  dengan  kebutuhan
responden akan meningkatkan kepuasan pengguna e-Milea .
Kualitas  informasi  juga  berpengaruh  positif signifikan terhadap kepuasan pengguna e-Milea ( p value <0,5; t-statitics >1,96).  Untuk  itu,  jika pelatihan  diklat  KKP  mampu  meningkatkan kualitas informasi sebesar 100% akan meningkatkan kepuasan pengguna sebesar 27,3%. Hasil ini mendukung hasil penelitian dari Cidral et al. (2017)  bahwa  kepuasan  pengguna e-learning dipengaruhi  oleh  kualitas  informasi. E-learning yang  mampu  menyiapkan  materi  yang  sesuai dengan  tujuan  diklat,  kualitas  bahan  ajar  yang baik,  dan  informasi  yang  mudah  dipahami  akan meningkatkan kepuasan pengguna e-Milea . Yuwono  (2018)  menyatakan  bahwa  informasi yang  diberikan  harus  sesuai  dengan  tujuan  dan informasi  tersebut  tepat  serta  akurat.  Kualitas informasi  yang  baik  mampu  meningkatkan kepuasan  pengguna  dan  meningkatkan  loyalitas pengguna e-learning (Wang  dan  Chiu  2011). Kualitas  layanan  juga  perlu  diperhatikan  karena variabel  ini  berpengaruh  positif  signifikan terhadap  kepuasan  pengguna  ( p  value sebesar 0,000  dan t-statistics sebesar  4,851).  Ketika e-
Milea mampu  memberikan  respon  dengan  cepat kepada  pengguna  maka  hal  tersebut  mampu meningkatkan kepuasan pengguna. Ketika kualitas  pelayanan e-Milea ditingkatkan  100% maka  akan  mampu  meningkatkan  kepuasan pengguna  sebesar  35,2%  secara  signifikan.  Wang dan  Chiu  (2011)  juga  menyatakan  bahwa  salah satu  penyebab  pengguna e-learning merasa  puas adalah  kualitas  layanan.  Tak  hanya  kepuasan
pengguna,  peningkatan  kualitas  pelayanan e- learning akan meningkatkan loyalitas pengguna e- learning (Wang  dan  Chiu  2011).  Cidral et  al. (2017) menjelaskan bahwa  kualitas layanan  dapat memberikan kuis atau penugasan yang melibatkkan  peserta  pelatihan.  Kuis-kuis  tersebut juga  dapat  mengetahui  kefahaman  dari  para peserta pelatihan.
Tabel 2. Original sample, sample mean, standard deviation, T-statistics , dan p value dari inner model Variable Original Sample (β) Sample Mean Standard Deviation T Statistics P Values Kualitas Layanan -> Kepuasan Pengguna 0,352 0,357 0,072 4,851  0,000** Kualitas Informasi -> Kepuasan Pengguna 0,273 0,294 0,118 2,321  0,021* Kualitas Sistem -> Kepuasan Pengguna 0,384 0,36 0,139 2,754  0,006** Sig: 0,01 “**”; 0,05 “*”
Ketiga  tipe  kualitas  yang  telah  dijelaskan  di atas  berpengaruh  terhadap  tingkat  kepuasan pengguna e-learning .  Harapannya  BDA  KKP dapat  memperhatikan  kualitas  sistem,  kualitas informasi,  dan  kualitas  layanan  yang  ada  pada e- Milea .  Apabila  ada  salah  satu  kualitas  tersebut menurun maka kepuasan pengguna akan menurun. Penurunan  kepuasan  pengguna  akan  menurunkan minat  pengguna  untuk  menggunakan e-learning tersebut  (Liaw  2008;  Wang  Chiu  2011).  Apalagi kondisi  pandemi  yang  sedang  terjadi,  menuntut kita  untuk  percepatan  proses  digitalisasi.  Salah satunya  pelatihan  atau  diklat.  Di  berbagai  negara maju,  pelatihan  sudah  berbasis  digital.  Sehingga keterbatasan  jarak  menjadi  sesuatu  yang  dapat diminimalisir.  Selain  itu,  biaya  yang  digunakan untuk  menyelenggarakan  pelatihan  berbasis e- learning menjadi  lebih  murah.  Waktu  pelatihan yang fleksibel membantu meningkatkan kepuasan pengguna. Karena tidak semua peserta dapat hadir di  waktu  yang  telah  ditentukan.  Berdasarkan penjelasan  di  atas  kualitas  sistem,  kualitas informasi,  dan  kualitas  layanan  menjadi  faktor utama yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan  pengguna e-Milea .  Ketika  BDA  KKP mampu  mempertahankan  atau  meningkatkan kepuasan  pengguna  maka  ketertarikan  pengguna untuk  terus  menggunakan e-Milea juga  akan meningkat.  Kemampuan  institusi  meningkatkan kepuasan pengguna akan memperkuat implementasi e-learning .

## 5. KESIMPULAN
Kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  dan kualitas  layanan  menjadi  kunci  utama  dari kepuasan  pengguna e-Milea .  Ketika  BDA  KKP dapat  meningkatkan  kualitas  sistem,  kualitas
informasi,  dan  kualitas  layanan  maka  kepuasan pengguna e-Milea juga  akan  meningkat.  Hal  ini dikarenakan  kualitas  sistem,  kualitas  informasi, dan kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kepuasan pengguna  yang  meningkat  akan  mempengaruhi niat pengguna e-Milea untuk kembali menggunakan  sistem  tersebut.  Salah  satu  cara untuk memperkuat implementasi e-learning adalah dengan meningkatkan kepuasan pengguna.

## 6. REFERENSI
Allo, Markus Deli Girik. “Is The Online Learning Good  in  the  Midst  of  Covid-19  Pandemic? The  Case  of  EFL  Learners.” Jurnal
Sinestesia 10 , No. 1 (2020).
https://sinestesia.pustaka.my.id/journal/artic le/view/24
Arbaugh,  J.  Ben.  "Managing  the  on-line classroom:  A  study  of  technological  and behavioral  characteristics  of  web-based MBA  courses." The  Journal  of  High
Technology  Management  Research 13,  no. 2 (2002): 203-223. https://doi.org/10.1016/S1047- 8310(02)00049-4
Badan  Pertahanan  Nasional  (BPN).  “Peraturan Pemerintah  Republik  Indonesia  Nomor  21 Tahun 2020.” Last modified June 30, 2020, https://www.atrbpn.go.id/Publikasi/ Peraturan-Perundangan/peraturan- pemerintah-republik-indonesia-nomor-21- tahun-2020-121618
Badan  Pertahanan  Nasional  (BPN).  “Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2020.”
Last modified June 30, 2020.
https://www.atrbpn.go.id/Publikasi/Peratura n-Perundangan/Perpu/peraturan- pemerintah-pengganti-undang-undang- republik-indonesia-nomor-1-tahun-2020- 121620
Badan  Administrasi  Negara  (LAN).  “Panduan
Teknis  Penyelenggaraan  Pelatihan  dalam Masa Pandemi Coronavirus Disease
(Covid-19).”  Last  modified  July  2,  2020. http://ppid.lan.go.id/?p=3666 Bhatti,  Nina,  Anna  Bouch,  and  Allan  Kuchinsky.
"Integrating user-perceived quality into web server  design." Computer  Networks 33,  no.
1-6 (2000): 1-16.
Cidral,  Wilmar  Audye,  Tiago  Oliveira,  Massimo Di  Felice,  and  Manuela  Aparicio.  “E- Learning  Success  Determinants:  Brazilian Empirical  Study.” Computers  &  Education 122 (2018): 273–290. https://doi.org/10.1016/j.compedu.2017.12.
001.
Clark,  Ruth.  "Six  principles  of  effective  e- Learning:  What  works  and  why." The  e- learning  developer's  Journal 6,  no.  2 (2002): 1-10.
Delone,  William  H.,  and  Ephraim  R.  McLean.
"The  DeLone  and  McLean  model  of information  systems  success:  a  ten-year update." Journal of
management information systems 19, no. 4 (2003): 9-30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.110 45748
Dreheeb,  Abdulhakim  Elmoawe,  Nurlida  Basir, and  Norasikin  Fabil.  "Impact  of  system quality on Users' satisfaction in continuation  of  the  use  of  E-learning system." International Journal of e- Education,  e-Business,  e-Management  and e-Learning 6, no. 1 (2016): 13-20. https://doi.org/
10.17706/ijeeee.2016.6.1.13-20
Eom,  Sean  B.,  H.  Joseph  Wen,  and  Nicholas Ashill.  "The  determinants  of  students' perceived learning outcomes and satisfaction  in  university  online  education:
An empirical investigation." Decision Sciences Journal of Innovative Education 4, no. 2 (2006): 215-235.
Freeze,  Ronald  D.,  Khaled  A.  Alshare,  Peggy  L. Lane,  and  H.  Joseph  Wen.  "IS  success model  in  e-learning  context  based  on students'
perceptions." Journal
of Information  systems  education 21,  no.  2 (2019): 4.
Gable,  Guy  G.,  Darshana  Sedera,  and  Taizan Chan. "Re-conceptualizing information
system success:
The
IS-impact measurement model." Journal of the association for information systems 9, no. 7
(2008): 377-408.
Guimaraes,  Tor,  D.  Sandy  Staples,  and  James  D.
Mckeen.  "Empirically  testing  some  main user-related factors for systems development quality." Quality Management Journal 10, no. 4 (2003): 39-50. https://doi.org/10.1080/10686967.2003.119 19083 Harris,  Lutfi,  and  Didied  Poernawan  Affandy.
"Dimensi  yang  mempengaruhi  kepuasan pengguna  e-learning  pada  perguruan  tinggi di Jawa Timur." Jurnal Akuntansi
Multiparadigma 2,  no.  3  (2011):  480-491. http://dx.doi.org/10.18202/jamal.2011.12.7
135
Indriani,  Mirna,  and  Reza  Adryan.  "Kualitas
Sistem  Informasi  Dan  Kepuasan  Pengguna Sistem Informasi Perguruan Tinggi Universitas  Syiah  Kuala." Jurnal  Telaah dan Riset Akuntansi 2, no. 1 (2009): 79-92. Kementerian  Kelauatan  dan  Perikanan  (KKP). “Panduan  Pembelajaran E-Milea .”  Last modified June 28, 2020. https://kkp.go.id/an- component/media/upload-gambar-
pendukung/Balai%20Diklat%20Aparatur% 20KKP/Panduan%20Pembelajaran%20E% 20Milea%20Update.pdf Larasati,  Niken  Ayu,  and  Sri  Andayani.
"Pengaruh Penggunaan Learning Management  System  (LMS)  Terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Metode DeLone and McLean." Jurnal Teknik Informatika UNIKA  Santo  Thomas 4,  no.  1  (2019):  13- 20.
Lin,  Judy  Chuan-Chuan,  and  Hsipeng  Lu. "Towards an understanding of the behavioural  intention  to  use  a  web site." International  journal  of  information management 20, no. 3 (2000): 197-208.
Machado-Da-Silva,  Fabio  Nazareno,  Fernando  de Souza  Meirelles,  Douglas  Filenga,  and Marino
Brugnolo Filho. “Student satisfaction  process  in  virtual  learning system: Considerations based in information  and  service  quality  from Brazil’s  experience.” Turkish Online Journal  of  Distance  Education 15 no.  3 (2014): 122-142.
https://doi.org/10.17718/tojde.52605
Pawirosumarto,  Suharno.  "Pengaruh  kualitas sistem,  kualitas  informasi,  dan  kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna sistem
e-learning." MIX: Jurnal Ilmiah
Manajemen 6, no. 3 (2016): 152864.
Pawirosumarto,  Suharno,  Purwanto  S.  Katidjan, and  Angga  Dwi  Mulyanto.  "Pengaruh Computer  Self-Efficacy  Terhadap  Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas
Layanan, Penggunaan, Kepuasan Pengguna,
Dan Dampak Individu." MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen 5, no. 2 (2015): 153818.
Permatasari,  Indah,  and  Hardiyan.  “Pengaruh E-
learning Sebagai  Media  Pelatihan  dan Pengembangan Terhadap Kinerja Karyawan  BCA  KCU  Tangerang.” Jurnal
SISFOKOM 07 , no 01 (2018): 1-8 Pratiwi,  Ericha  Windhiyana.  “Dampak  Covid-19 Terhadap  Kegiatan  Pembelajaran  Online  di Sebuah  Perguruan  Tinggi  Kristen  di Indonesia.” Perspektif  Ilmu  Pendidikan  34 , No. 1 (2020): 1-8. http://doi.org/10.21009/PIP.341.1
Rahman,  Muhammad  Abdi,  Rustan  Amarullah, and  Kemal  Hidayah.  “Evaluation  of  E- learning  Models  Implementation  in  Basic Training  of  Prospective  Civil  Servants. ”
Jurnal  Borneo  Administrator 16 ,  no  1 (2020):
101-116.
doi: https://doi.org/10.24258/jba.v16i1.656 Ramayah,  Thurasamy,  and  Jason  Wai  Chow  Lee. "System  characteristics,  satisfaction  and  e- learning  usage:  a  structural  equation  model (SEM)." Turkish
Online
Journal of Educational  Technology-TOJET 11,  no.  2 (2012): 196-206. Rossin, Don, Young K. Ro, Barbara D. Klein, and Yi Maggie Guo. "c." Journal of information systems education 20, no. 1 (2009).
Soni,  Vishal  Dineshkumar.  “Global  Impact  of  E-
learning
during
COVID 19.”
SSRN  Electronic  Journal ,  June  (2020). https://doi.org/ 10.2139/ssrn.3630073 Swaid, Samar I., and Rolf T. Wigand. "Measuring the quality of e-service:  Scale development and initial validation." Journal of Electronic  Commerce  Research 10,  no.  1 (2009): 13-28.
Wang, Hei Chia, and Yi Fang Chiu. "Assessing e- learning 2.0 system success." Computers  & Education 57,  no.  2  (2011):  1790-1800. https://doi.org/10.1016/j.compedu.2011.03. 009 Widhiartha,  Putu  Ashintya.  “Pemanfaatan E- learning sebagai  Alternatif  Pengganti
Pelatihan  Tatap  Muka  bagi  Pendidik  dan
Tenaga Kependidikan Pendidikan Nonformal.” Jurnal  Ilmiah  VISI  PTK-PNF
4 , No.2 (2009): 189-196
Wijaya,  I.  Gusti  Ngurah  Satria,  and  I.  Wayan Kayun  Suwastika.  "Analisis  Kepuasan
Pengguna E-Learning Menggunakan Metode Kano." Jurnal Sistem dan
Informatika (JSI) 12, no. 1 (2017): 128-138. World  Health  Organization  (WHO).  “Who Director-General’s  Opening  Remarks  at The  Media  Briefing  on  Covid-19  -  11 March  2020.  Geneva:  WHO;  11  March 2020.”  Last  modified  July  1,  2020. https://www.who.int/dg/speeches/detail/wh o-director-general-s-opening-remarks-at- the-media-briefing-on-covid-19---11- march-2020
Yuwono, Imbuh. "Efektifitas E-Learning
Pusdiklat  BMKG  Menggunakan  Model Delone  &  Mclean." Bina  Manfaat  Ilmu: Jurnal  Pendidikan 1,  no.  04  (2018):  220- 229.