Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 5 No. 4 Oktober 2023 Hal. 503-510 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis

## Usability Testing Pada Situs Web UKK PUSBANGKI Menggunakan Metode Cognitive Walkthrough
Nur Aeni Hidayah a , Dani Abdul Malik b
a Sistem Informasi, Sains dan Teknologi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, nur.aeni@uinjkt.ac.id
b Sistem Informasi, Sains dan Teknologi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, dani.abdulmalik17@mhs.uinjkt.ac.id
Submitted: 05-09-2023, Reviewed: 13-09-2023, Accepted 04-10-2023 https://doi.org/10.47233/jteksis.v5i4.1046

## Abstract
UKK PUSBANGKI takes advantage of advances in information technology, namely by using the website (pusbangki.id) as a means to encourage the creation of visionary business cooperation programs. However, the UKK PUSBANGKI website often does not meet the expectations of the parties involved, especially users because UKK PUSBANGKI has never carried out  usability  testing  on  the  pusbangki.id  website.  This  research  was  carried  out  to  assess  usability  factors  on  the  UKK PUSBANGKI  website  by  applying  the  cognitive  walkthrough  method  which  involves  user  participation.  The  aim  is  to identify  and  analyze  any  problems  faced  by  users  when  using  the  UKK  PUSBANGKI  website  and  provide recommendations  for  interface  improvements.  The  results  of  this  research  indicate  that  there  are  still  several  problems faced  by  users  when  using  the  UKK  PUSBANGKI  website  on  the  EMI  menu  and  Career  menu  so  that  several  user interface improvements need to be made to increase the usability of the website.
Keywords: Usability Testing, Cognitive Walkthrough, Web

## Abstrak
UKK  PUSBANGKI  memanfaatan  kemajuan  teknologi  informasi  yaitu  dengan  menggunakan  situs  web  (pusbangki.id) sebagai  salah  satu  sarana  untuk mendorong terciptanya  program  program  kerja  sama  bisnis  yang visioner.  Namun,  situs web  UKK  PUSBANGKI  ini  seringkali  tidak  memenuhi  ekspektasi  para  pihak  yang  terlibat,  terutama  para  pengguna karena  UKK  PUSBANGKI  belum  pernah  melakukan usability testing pada  situs  web  pusbangki.id.  Penelitian  ini dilaksanakan  untuk  menilai  faktor usability pada  situs  web  UKK  PUSBANGKI  dengan  menerapkan  metode cognitive walkthrough yang  melibatkan  partisipasi  pengguna.  Tujuannya  adalah  untuk  mengidentifikasi  dan  menganalisis permasalahan apa saja yang dihadapi oleh pengguna ketika menggunakan situs web UKK PUSBANGKI dan memberikan rekomendasi  perbaikan  antarmuka.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  masih  ada  beberapa  permasalahan  yang dihadapi  pengguna  ketika  menggunakan  situs  web  UKK  PUSBANGKI  pada  menu  EMI dan  menu  Karir  sehingga  perlu dilakukan beberapa perbaikan antarmuka pengguna untuk meningkatkan usability situs web tersebut. Keywords: Usability Testing, Cognitive Walkthrough, Situs Web
This work is licensed under Creative Commons Attribution License 4.0 CC-BY International license

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  informasi  pada  saat ini  sudah  semakin  canggih  seiring  berjalannya waktu,  penggunaan  komputer  pun  sudah  terus meningkat  karena  perannya  yang  saat  ini  menjadi sangat  penting  dalam  kehidupan  manusia  sehari- hari sebagai salah satu sarana pertukaran informasi. Teknologi  informasi  memberikan  masyatakat metode  yang  nyaman  untuk  mengakses  informasi, dan  alat  untuk  meningkatkan  produktivitas  [1]. Teknologi  informasi  bermanfaat  untuk  membantu masyarakat  dalam  melakukan  kegiatan  sehari-hari untuk  meningkatkan  produktivitas  masyarakat dalam  beraktivitas,  terlebih  dalam  suatu  organisasi ataupun  instansi[2].  Pesatnya  kemajuan  teknologi informasi  membuat  setiap  perusahaan  melakukan berbagai  inovasi  dalam  penyampaian  informasi agar  dapat  diakses  secara  mudah,  efektif,  dan akurat.  Teknologi  informasi  adalah  teknologi  yang
membantu menghasilkan, memanipulasi, menyimpan, mengkomunikasikan, dan menyampaikan informasi  [3].
Unit  Kerja  Khusus  Pusat  Pengembangan Kedokteran Indonesia (UKK PUSBANGKI) adalah suatu  unit  kerja  yang  dibentuk  untuk  menjawab tingginya  minat  masyarakat  dalam  kerangka penerapan  serta  pengembangan  ilmu  pengetahuan sesuai  bidang  ilmu  yang  diselenggarakan  oleh Fakultas Kedokteran Universitas Indonesia. Sebagai UKK fleksibilitas penuh, UKK PUSBANGKI menghasilkan produk, jasa, branding dan  profit  dalam  bidang  kedokteran  dan  kesehatan yang  dikelola  secara  mandiri  untuk  kemajuan FKUI, Universitas Indonesia dan masyarakat luas. Menurut  APJII  (Asosiasi  Penyelenggara  Jasa
Internet  Indonesia),  pada  tahun  2016,  pengguna internet  di  Indonesia  berjumlah  sekitar  132,7  juta pengguna  (51,5%)  dari  total  penduduk  Indonesia
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 5 No. 4 Oktober 2023 Hal. 503-510 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
yang jumlahnya sekitar 256,2 juta jiwa. Pada tahun 2017  pertumbuhan  jumlah  pengguna  internet terbesar  Indonesia  meningkat  menjadi  143,2  juta pengguna  (54,8%),  2018  meningkat  menjadi 171,17  pengguna  (64,8%),  pada  tahun  2019-2020 meningkat menjadi 196,71 juta pengguna (73,7%), pada  tahun  2021-2022  meningkat  menjadi  210,03 juta  pengguna  (77,02%),  dan  pada  tahun  2023 mencatat  penetrasi  internet  di  Indonesia  telah mencapai  78,19%  menunjukan  215.626.156  jiwa dari  total  populasi  yang  sebesar  275.773.901  jiwa rakyat Indonesia menggunakan internet.
Berdasarkan  data  pertumbuhan  pengguna internet di Indonesia menunjukkan pemasaran yang dilakukan melalui metode pemasaran secara digital diyakini  dapat  mendatangkan  keuntungan  yang lebih  baik  daripada  hanya  menggunakan  metode pemasaran  secara  konvensional.  Oleh  karena  itu UKK PUSBANGKI memanfaatan kemajuan teknologi  informasi  yaitu  dengan  menggunakan situs  web  (pusbangki.id)  sebagai  salah  satu  sarana untuk  mendorong  terciptanya  program  program kerja  sama  bisnis  yang  visioner,  sehingga  semakin meningkatkan  citra  positif  FKUI  dan  Universitas Indonesia  pada  tingkat  nasional  dan  internasional. Penggunna situs web UKK PUSBANGKI seringkali  mengalami  kendala  ketika  mengakses situs pusbangki.id seperti error pada situs web dan fitur  situs  web  yang  tidak  berjalan.  Hal  tersebut sangat dapat diterima mengingat UKK
PUSBANGKI  belum  pernah  melakukan usability testing pada situs web pusbangki.id sehingga perlu adanya usability testing untuk membantu mengevaluasi situs web karena dapat meningkatkan aspek usability pada situs web sehingga membantu dalam  pengembangan  situs  web  tersebut[4].  Oleh usability testing perlu dilakukan untuk meningkatkan usability pengguna  situs  web pusbangki.id  agar  situs  web  pusbangki.id  menjadi website yang  memiliki  dampak  besar  bagi kemajuan UKK PUSBANGKI.
Usability testing merupakan  metode  dalam evaluasi usability yang digunkan untuk mengevaluasi seberapa mudah pengguna menggunakan  antarmuka  sebuah  produk  dengan mengujinya  langsung  pada  pengguna[5].  Dalam evaluasi usability , terdapat beberapa metode UEMs yang  dapat  digunakan,  pada  penelitian  kali  ini peneliti menggunakan metode
cognitive walkthrough sebagai  metode  penelitian. Cognitive w alkthrough adalah  sebuah  metode  evaluasi usability dimana
evaluator mengajukan serangkaian  tugas  dan  pertanyaan  berdasarkan perspektif  pengguna  untuk  memprediksi  seberapa mudah  seseorang  mengerti  terhadap  tugas  yang diberikan  dalam  menggunakan  sistem  berbasis komputer[6].  Keuntungan  dalam  penggunaan
metode cognitive walkthrough adalah kemampuannya dalam mengenali masalah-masalah penting  terkait  usability  dengan  cepat,  efisien,  dan sederhana  ketika  terbatasnya  sumber  daya  untuk melakukan pengujian usability , karena uji usability membutuhkan  banyak  ahli  dalam  bidang usability , sehingga  metode cognitive walkthrough menjadi solusi  yang  efektif  dalam  mengatasi  keterbatasan tersebutSuatu  aplikasi  dapat  dikatakan usable jika fungsi-fungsinya  dapat  dijalankan  secara  efektif, efisien,  dan  memuaskan  [7].  Aspek usability terhadap  pengguna  suatu  aplikasi  merupakan  hal penting  agar  suatu  aplikasi  dapat  bertahan  hidup dan  tidak  ditinggal  penggunanya,  aplikasi  yang memiliki usability yang  tinggi  akan  memiliki peluang untuk lebih sering diminati oleh pengguna [8]. Tingkat usability yang baik akan meningkatkan kepuasan  pengguna website ,  karena  kepuasan pengguna  merupakan  salah  satu  indikator  utama dalam pengukuran keberhasilan sebuah website [9] . Tujuan  penelitian  ini  adalah  mengidentifikasi dan  menganalisis  permasalahan  apa  saja  yang dihadapi  oleh  pengguna  ketika  menggunakan  situs web UKK PUSBANGKI sehingga situs web UKK PUSBANGKI  dapat  memiliki  tingkat usability pengguna yang baik dan memberikan rekomendasi perbaikan antarmuka situs web UKK PUSBANGKI  berdasarkan  penelitian  dengan menggunakan  metode cognitive  walkthrough . Harapannya, hasil penelitian ini menjadi salah satu bahan referensi  secara  praktis  kepada  pihak  terkait dalam  rangka  pengembangan  situs  web  UKK PUSBANGKI untuk memenuhi kepentingan pengguna khususnya dalam aspek usability .

## METODE PENELITIAN
Metode  Penelitian  ini  terdiri  dari  beberapa tahapan  diantaranya pengujian menggunakan metode Cognitive Walkthrough ,  analisis  hasil pengujian  dan  rekomendasi  perbaikan  situs  web UKK PUSBANGKI.
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 5 No. 4 Oktober 2023 Hal. 503-510 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
Gambar 1. Metode Penelitian Cognitive Walkthrough [10]
2.1. Pengujian Cognitive Walkthrough Proses  pengujian usability menggunakan metode Cognitive  Walkthrough yaitu salah  satu metode  yang  didasarkan  pada  teori  dimana evaluator  melakukan  evaluasi  terhadap  setiap langkah  yang  diperlukan  dalam  melakukan  tugas berbasis  skenario  dan  mencari  masalah  pada usability yang  akan  menghambat  pengguna  untuk melakukan  eksplorasi[11].  Keuntungan  dalam penggunaan  metode cognitive  walkthrough adalah kemampuannya dalam mengenali masalah-masalah penting terkait usability dengan cepat, efisien, dan sederhana  ketika  terbatasnya  sumber  daya  untuk melakukan pengujian usability , karena uji usability membutuhkan banyak ahli dalam bidang usability , sehingga  metode cognitive walkthrough menjadi solusi  yang  efektif  dalam  mengatasi  keterbatasan tersebut  [12].    Metode cognitive  walkthrough terdiri  dari  dua  langkah,  yaitu  langkah  persiapan ( preparation )  dan  langkah  eksekusi  ( execution ) [13]. Pada  tahap  persiapan  ( preparation )  peneliti melakukan studi literature, menentukan responden, dan menyusun skenario tugas yang akan dikerjakan oleh  responden[14].  Studi  literature  bertujuan untuk  menguraikan  teori  dan  pemahaman  tentang metode Cognitive  Walkthrough serta  memberikan gambaran  tentang  situs  web  UKK  PUSBANGKI. Dalam  menentukan  target  responden,  jumlah  dan kriteria  responden  perlu  diperhatikan  agar  hasil rekomendasi  yang  diberikan  dapat  maksimal. Evaluasi usability cukup  dilakukan  dengan  5 responden,  karena  dengan  5  responden  peneliti berhasil  menemukan  masalah  sebesar  85%  [15]. Tetapi,  agar  penelitian  ini  dapat  dioptimalkan,
peneliti  memutuskan  untuk  menggunakan  jumlah responden sebanyak 10 responden
. Gambar 2. Grafik Perbandingan Jumlah Responden[15] Pemilihan kriteria responden dilakukan dengan  menggunakan  teknik  purposive  sampling yaitu  teknik  pengambilan  sampel  sumber  data dengan  kriteria  tertentu  [16].  Pemilihan  sampel dilakukan  dengan  berdasarkan  kriteria  atau karakteristik  tertentu  sesuai  dengan  kebutuhan sampel  yang  diinginkan.  Syarat  bagi  responden yang  akan  dipilih  menggunakan  metode  purposive sampling  haruslah  pengguna  yang  belum  pernah menggunakan  situs  web  UKK  PUSBANGKI. Kemudian  melakukan  penyusunan  skenario  tugas yaitu  sekumpulan  tugas  yang  secara  sistematis harus  dikerjakan  oleh  responden  pada  saat menggunakan  situs  web  UKK  PUSBANGKI. Setiap  skenario  terdiri  dari  tahapan-tahapan  yang harus  dilakukan  oleh  responden  pada  saat melaksanakan  pengujian.  Skenario  tugas  ini ditentukan  dengan  fitur-fitur  yang  ada  pada  situs web UKK PUSBANGKI.
Tabel 1. Skenario Tugas Skenario Tugas Tujuan Tahapan ST 1 Melakukan pendaftaran Akun EMI ( Enterprise Mail Incoming ) 5 ST 2 Mengajukan Surat Permohonan 9 ST 3 Melihat acara yang diselenggarakan oleh UKK PUSBANGKI 3 ST 4 Melamar karir di UKK PUSBANGKI 5
Setiap  rangkaian  langkah  dalam  setiap skenario  tugas  harus  dijalankan  oleh  responden agar  bisa  mencapai  tujuan  dari  setiap  skenario. Agar dapat menilai perolehan hasil pengujian oleh responden,  sebuah  rancangan  pengujian  Skenario Tugas  telah  dibuat.  Rancangan  ini  digunakan sebagai  landasan untuk mengevaluasi sejauh mana tingkat keberhasilan responden dalam melaksanakan skenario tugas yang diberikan.
Tabel 2. Tahapan Skenario Tugas No Tahapan Keterangan A Skenario Tugas 1
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 5 No. 4 Oktober 2023 Hal. 503-510 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
1 membuka situs web https://pusbangki.id
2 klik menu EMI
3 klik buat akun
4 isi form pendaftaran akun
5 klik register
B Skenario Tugas 2
1 membuka situs web https://pusbangki.id
2 klik menu EMI
3 klik masuk
4 isi form login akun
5 klik login
6 isi form permohonan surat dengan memilih jenis surat, lalu klik selanjutnya
7 isi deskripsi surat, lalu klik selanjutnya
8 isi berkas permohonan, lalu klik selanjutnya
9 isi data pemohon, lalu klik kirim
C Skenario Tugas 3
1 membuka situs web https://pusbangki.id
2 klik menu Acara
3 pilih salah satu acara
D Skenario Tugas 4
1 Membuka situs web https://pusbangki.id
2 klik menu Karir
3 pilih salah satu karir yang tersedia
4 isi formulir pendaftaran
5 klik kirim
Sedangkan  tahap  eksekusi  (e xecution )  adalah tahap  dimana  responden  diminta  untuk  melakukan serangkaian  pengujian usability berdasarkan skenario  tugas  yang  sudah  dibuat[17].  Pertama, peneliti  memberikan  Google form yang  mana didalamnya  terdapat  formulir  data  diri  responden, penjelasan  mengenai  peraturan  serta  petunjuk mengenai  pengujian usability .  dan  formulir peryataan persetujuan. Kedua, responden mengerjakan  skenario  tugas  yang  telah  disediakan menggunakan  perangkat  milik  responden  dan penguji mulai merekam segala  aktivitas responden selama  pengujian  menggunakan  fitur  “ screen recorder ”  yang  ada  pada  perangkat  yang digunakan.  Tujuan  dari  perekaman  adalah  untuk mendokumentasikan  setiap  aksi  yang  dilakukan oleh  responden  saat  mereka  melaksanakan  tugas- tugas  skenario  uji  coba,  sehingga  penguji  dapat mengevaluasi  sejauh  mana  kesalahan  yang  dibuat oleh responden dan berapa  lama  rata-rata  skenario tugas  selesai  saat  pengujian  kepada  responden. Pada penelitian ini parameter yang akan digunakan adalah  waktu,  jumlah  kesalahan  yang  terdeteksi, dan keberhasilan menyelesaikan tugas. Setelah itu, responden  diminta  untuk  menuliskan  rekomendasi
terhadap  situs  web  UKK  PUSBANGKI  melalui Google form yang peneliti sediakan.
2.2 Analisis Hasil Pengujian Pada langkah ini, peneliti menganalisis tingkat keberhasilan  pengguna  melalui  persentase  tugas yang  berhasil  diselesaikan  dengan  benar  oleh responden,  waktu  pengerjaan  tugas,  dan  jumlah kesalahan yang  ditemukan pada responden. Semua ini berkaitan dengan bagaimana usability situs web bisa  menjadi  lebih  efisien  dan  efektif.  Efektivitas terkait  dengan  sejauh  mana  responden  dapat menyelesaikan  tugas  dalam  mencapai  tujuan  saat menggunakan  situs  web.  Sementara  itu,  efisiensi ialah  terkait  dengan  waktu  yang  dibutuhkan  oleh responden  dan  jumlah  kesalahan  yang  terjadi  saat responden  mencapai  tujuan  dari  skenario  tugas yang  dikerjakan.  Tahap  ini  berguna  dalam mendukung pemilihan masalah-masalah yang perlu diprioritaskan  untuk  diperbaiki  dan  mengukur tingkat  kesulitan  dari  skenario  tugas  dibandingkan dengan skenario tugas lainnya [18].
2.3 Identifikasi Masalah dan Rekomendasi
Setelah menganalisis hasil pengujian usability,  masalah-masalah  yang  ditemukan  saat responden  menguji  situs  web  UKK  PUSBANGKI diidentifikasi.  UKK  PUSBANGKI  akan  segera mendapatkan rekomendasi perbaikan yang menjadi prioritas  untuk  mengatasi  masalah  yang  muncul pada setiap skenario tugas.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Objek  penelitian  yang  dilakukan  pengujian adalah  situs  web  Unit  Kerja  Khusus  Pusat Pengembangan  Kedokteran  Indonesia  (UKK PUSBANGKI) yang ada pada URL https://Pusbangki.id/.  Pusbangki.id  adalah  situs web yang bertujuan untuk memusatkan informasi-informasi  yang  berkaitan  dengan program  UKK  PUSBANGKI  seperti  informasi bisnis,  acara,  berita  atau  internship  yang diselenggarakan  oleh  UKK  PUSBANGKI.  Situs web UKK PUSBANGKI ini selain memudahkan pihak  UKK  PUSBANGKI  ketika  mencari  data terkait partnership yang akan mengikuti program UKK  PUSBANGKI,  ini  juga  memudahkan  para calon  partner  yang  ingin  mencari  informasi terkait  program  UKK  PUSBANGKI.  Situs  web ini  memiliki  beberapa  menu  atau  fasilitas  yaitu Beranda, Tentang, Bisnis, Acara, Berita, Kontak, Karir dan EMI (Enterprise Mail Incoming).
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 5 No. 4 Oktober 2023 Hal. 503-510 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
Gambar 3 . Tampilan situs web UKK PUSBANGKI
Proses uji usability dimulai dengan memberikan  google  form  yang  terdiri  dari beberapa bagian. Pada bagian pertama, dijelaskan  mengenai  maksud  dan  tujuan  dari penelitian ini, serta menyebutkan bahwa pengujian  dilakukan  pada  situs  web  UKK PUSBANGKI.  Dalam  bagian  kedua,  dijelaskan mengenai  aturan  pelaksanaan  pengujian.  Di bagian ketiga terdapat formulir untuk pernyataan yang akan diisi oleh responden jika mereka telah memahami  dan  setuju  dengan  apa  yang  telah disampaikan peneliti sebelumnya. Setelah responden  setuju  dengan  pernyataan  yang  ada, mereka akan diminta untuk melengkapi kuesioner  yang  bertujuan  untuk  mengetahui karakteristik  responden.  Selanjutnya  peneliti memberikan  kesempatan  kepada  responden membaca  skenario  lalu  melakukan  skenario tugas  menggunakan  perangkat  responden  yang berupa  laptop  dimana  proses  pengerjaan  akan direkam  menggunakan  aplikasi screen recorder yang  ada  pada  laptop  respponden.  Setelah  uji usability selesai,  responden  diminta  untuk menuliskan  rekomendasi  terhadap  situs  web UKK PUSBANGKI yang sudah peneliti sediakan  melalui  google form setelah  itu dilakukan  penyimpanan  data  hasil  perekaman dan perekapan dokumen pengujian.
3.1 Tingkat Keberhasilan Penyelesaian Skenario Tugas Tingkat  berhasil  menyelesaikan  tugas  adalah indikator  dari  jumlah  tugas  yang  berhasil diselesaikan  oleh  responden[19].  Pengukuran keberhasilan  skenario  tugas  dihitung  dengan memperhitungkan  seberapa  banyak  skenario  yang berhasil  diselesaikan  dengan  benar  oleh  peserta. Ada  empat  skenario  tugas  yang  ada  yaitu, pelakukan  pendaftaran  akun EMI  ( Enterprise Mail Incoming ),  mengajukan  surat  permohonan  pada menu EMI, melihat menu acara yang diselenggarakan  oleh  UKK  PUSBANGKI,  dan melamar  karir  di  UKK  PUSBANGKI.  Hasil usability pada situs web UKK PUSBANGKI dapat dilihat  pada  Gambar  4  yang  menunjukan  tidak semua  skenario  tugas  dapat  diselesaikan  dengan benar.  Persamaan  untuk  menghitung  persentase
tingkat  penyelesaian  pada  masing-masing  skenario tugas adalah sebagai berikut:
𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑟𝑒𝑠𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒𝑛 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝑏𝑒𝑟ℎ𝑎𝑠𝑖𝑙 𝑚𝑒𝑛𝑔𝑒𝑟𝑗𝑎𝑘𝑎𝑛 𝑆𝑇 𝑘𝑒 − 𝑖 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑟𝑒𝑠𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒𝑛 𝑥 100%
Gambar 4. Presentase Penyelesaian Skenario Tugas Gambar 4 menunjukkan bahwa skenario tugas yang dapat diselesaikan dan tidak dapat diselesaikan.  Terdapat  hanya  satu  skenario  yang keberhasilannya  mencapai  100%  yaitu  skenario tugas  3,  selanjutnya  skenario  tugas  1  mencapai tingkat keberhasilan sebesar 90%, skenario tugas 2 mencapai  tingkat  keberhasilan  sebesar  70%,  dan skenario  tugas  4  mencapai  tingkat  keberhasilan 60%.
Selanjutnya  persamaan  untuk  menghitung persentase  tingkat  penyelesaian  skenario  tugas masing-masing responden adalah sebagai berikut:
𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑆𝑇 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝑏𝑒𝑟ℎ𝑎𝑠𝑖𝑙 𝑑𝑖𝑘𝑒𝑟𝑗𝑎𝑘𝑎𝑛 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑠𝑘𝑒𝑛𝑎𝑟𝑖𝑜 𝑡𝑢𝑔𝑎𝑠
𝑥 100%

## Gambar 5. Presentase Keberhasilan Skenario Tugas tiap
Responden
Dapat  dilihat  pada  Gambar  5  menunjukkan bahwa ada dua responden yang hanya menyelesaikan  tugas  sebanyak  50%,  setelah  itu empat  responden  menyelesaikan  75%,  lalu  4 responden  lainnya  berhasil  menyelesaikan  tugas hingga  100%.  Dari  hasil  usability  testing  tersebut, dihasilkan  rata-rata  skenario  tuga  yang  berhasil diselesaikan responden sebesar 80%.
0 50 100 ST1 ST2 ST3 ST4 𝑃𝑒𝑟𝑠𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠𝑒 𝑃𝑒𝑛𝑦𝑒𝑙𝑒𝑠𝑎𝑖𝑎𝑛 𝑆𝑘𝑒𝑛𝑎𝑟𝑖𝑜 𝑇𝑢𝑔𝑎𝑠 Skenario Berhasil 0 20 40 60 80 100 R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10 Persentase Responden Menyelesaikan Skenario Tugas Responden
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 5 No. 4 Oktober 2023 Hal. 503-510 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
Berdasarkan  persentase  tingkat  keberhasilan penyelesaian skenario tugas yang telah dipaparkan, menunjukkan  bahwa  masih  terdapat  kekurangan pada proses pengalaman situs web UKK PUSBANGKI  yang  membuat  pengguna  kesulitan memahami  bagaimana  melakukan  pengajuan  surat melalui  EMI  ( Enterprise Mail Incoming )  UKK PUSBANGKI  dan  melamar  karir  di  UKK PUSBANGKI,  kemudian  pada  akhirnya  pengguna tidak  dapat  mencapai  tujuan  dari  skenario  tugas tersebut  dan  tidak  mendapatkan  apa  yang responden inginkan.
3.2 Jumlah Waktu Penyelesaian Skenario Tugas Pada  tahap  ini,  jumlah  waktu  dihitung berdasarkan  jumlah  detik  yang  diperlukan  oleh responden  untuk  menyelesaikan  setiap  skenario tugas[20].  Waktu  penyelesaian  ini  adalah  waktu responden  mengerjakan  setiap  skenario  tugas  yang dicatat atau direkam baik itu berhasil ataupun tidak berhasil. Waktu penyelesaian skenario tugas adalah jumlah  waktu  yang  diperlukan  responden  untuk menyelesaikan  skenario  tugas.  Jumlah  waktu penyelesaian  skenario  tugas  yang  digunakan  oleh responden  untuk  menyelesaikan  seluruh  skenario tugas dapat dilihat pada Tabel 3.
Hasil  perhitungan  menunjukan  bahwa  jumlah waktu paling cepat yang diperlukan oleh responden dalam  menyelesaikan  skenario  1  sebesar  31  detik yang  dilakukan  oleh  responden  ke-6,  sedangkan waktu  terpanjang  dalam  menyelesaikan  skenario tugas  1  dilakukan  oleh  responden  ke-9  dengan waktu  70  detik.  Pada  skenario  ke  2,  waktu  paling cepat untuk menyelesaikan skenario dilakukan oleh responden  ke-5  selama  182  detik,  dan  waktu terpanjang  adalah  237  detik  dilakukan  oleh responden  ke-9.  Pada  skenario  3,  responden  ke-6 menyelesaikan  skenario  dengan  waktu  tercepat yaitu  9  detik,  sedangkan  waktu  terpanjang  adalah 22  detik  diselesaikan  oleh  responden  ke-4.  Pada skenario  ke  4  jumlah  waktu  paling  lama  yang diperlukan  oleh  responden  untuk  menyelesaikan skenario  adalah  264  detik  yang  dilakukan  oleh responden  ke-8  dan  waktu  tercepat  menyelesaikan skenario  dilakukan  oleh  responden  ke-2  yaitu  160 detik.
Tabel 3. Rekapitulasi Waktu Penyelesaian Skenario Tugas
Respon den ST1 ST2 ST3 ST4 Jumlah Rata- Rata R1 40 197 20 192 449 112,25 R2 55 202 15 160
432 108 R3 59 221 21 171 472
118 R4 44 211 22 178 455
113,75 R5 49 182 14 205 450 112,5
R6 31 190 9 173 403 100,75 R7 48 219 16 234 517 129,25 R8 39 199 21 264 523 130,75 R9 70 237 17 233 557 139,25 R10 51 199 12 181 443 110,75 Rata- Rata 48,6 205,7 16,7 199,1 470,1 117,525 MIN 31 182 9 160 MAX 70 237
22 264
Catatan  waktu  terpanjang  dari  keseluruhan skenario tugas terdapat pada skenario tugas 2 yaitu 2057 detik dan skenario tugas 4 sebesar 1991 detik. Ini  dapat  dikatakan  cukup  sesuai  jika  dilihat  dari tingkat  kesulitan  dan  banyaknya  langkah  yang terdapat  pada  masing-masing  skenario  yang diberikan kepada responden. Skenario tugas 2 yaitu mengajukan  permohonan  surat  melalui  EMI ( Enterprise  Mail  Incoming )  UKK  PUSBANGKI memiliki  langkah  skenario  terbanyak,  dimana responden  harus  mengisi  beberapa  formulir permohonan surat sesuai dengan yang sudah tertera pada langkah-langkah skenario tugas 4. Sedangkan untuk  skenario  tugas  4  memiliki  sedikit  hambatan dalam  pengalaman  pengguna  karena  ketika  ingin dalam mengisi data-data diri yang disediakan pada formulir  pengajuan  lamaran  karir  di  UKK PUSBANGKI  sehingga  memerlukan  waktu  yang lebih  lama  untuk  menyelesaikan  skenario  tugas dibandingkan dengan skenario tugas lainnya.
3.3 Jumlah  Kesalahan  Penyelesaian  Skenario Tugas dalam  pengujian usability kesalahan  terjadi ketika  pengguna  tidak  mendapat  hasil  yang  sesuai dengan  yang  diharapkan  atau  yang  dimaksudkan dari  suatu  tindakan  yang  dilakukan[21].  Jumlah kesalahan merupakan banyaknya kesalahan tindakan  yang  dilakukan  oleh  responden  saat menjalankan  skenario  tugas  yang  tidak  sesuai dengan  langkah-langkah  yang  telah  ditentukan. Tingkat  kesalahan  ini  dapat  digunakan  untuk memprioritaskan  masalah-masalah  dan  untuk mengukur tingkat kesulitan masing-masing skenario  tugas.  Pengukuran  tingkat  kesalahan bertujuan  untuk  mengukur  sejauh  mana  kesalahan yang dilakukan oleh responden dalam menyelesaikan tugas yang diberikan untuk memperoleh  informasi  yang  dapat  digunakan sebagai bahan referensi dalam melakukan perbaikan.
Pada  skenario  tugas  pertama  yaitu  melakukan pendaftaran  akun  EMI,  hanya  responden  9
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 5 No. 4 Oktober 2023 Hal. 503-510 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
mengalami  kesulitan  ketika  ingin  mendaftarkan akun  EMI.  Responden  menggunakan  aplikasi browser  Safari  yang  hanya  ada  di  produk  apple dengan  sistem  operasi  IOS.  Terdapat error ketika pengguna  mengklik  tombol register ,  seharusnya formulir  pendaftaran  terkirim  ketika  responden mengklik  tombol register tetapi  halaman  tidak berganti dan tetap di halaman yang sama meskipun browser melakukan load halamannya.
Pada  skenario  tugas  kedua  yaitu  melakukan pengajuan  surat  permohonan,  responden  yang mengalami kesulitan ketika ingin mengajukan surat permohonan  adalah  responden  3,  4  dan  7. Responden  4  menggunakan  aplikasi  browser Google Chrome mengalami masalah ketika hendak mengunggah  berkas  permohonan  sehingga  tidak dapat melanjutkan ke tahapan berikutnya.
Sementara  responden  4  dan  7  menggunakan browser  Safari  yang  hanya  ada  di  produk  apple dengan  sistem  operasi  IOS.  Responden  4  dan  7 mengalami kendala yang sama yaitu ketika ngeklik kirim  surat  permohonan,  formulir  yang  telah  diisi secara  lengkat  tidak  terkirim  dan  halaman  tidak berganti dan tetap di halaman yang sama meskipun browser melakukan load halamannya.
Pada skenario tugas ketida yaitu melihat acara yang  diselenggarakan  oleh  UKK  PUSBANGKI tidak  ada  kesalahan  yang  dilakukan  responden, hanya  saja  responden  memiliki  hambatan  ketika ingin  memilih  daftar  acara  yang  paling  terbaru karena  daftar  acara  pada  menu  belum  dilakukan perbaruan.
Pada  skenario  tugas  keempat  yaitu  melamar karir  di  UKK  PUSBANGKI  terdapat  4  responden yang mengalami kesalahan yaitu responden 4, 5, 7 dan  10.  Responden  4  dan  5  mengalami  masalah ketika akan memilih daftar karir yang tersedia pada menu  karir  dimana  karir  yang  tersedia  tidak  dapat dipilih oleh responden. Sementara responden 7 dan 10  mengalami  masalah  ketika  akan  mengirim formulir  pendaftaran  walaupun  sudah  diisi  secara lengkap  dan  mengklik  tombol  kirim  tetapi  data tidak terkirim dan halaman tidak berubah.
3.4 Masalah-Masalah dan Rekomendasi Perbaikan Berdasarkan  hasil  analisis  dari  tingkat keberhasilan penyelesaian, lama waktu penyelesaian, dan tingkat kesalahan penyelesaian skenario  tugas.  Menunjukkan  masih  terdapat masalah  pada  tampilan  antarmuka  dan  interaksi dari  situs  web  UKK  PUSBANGKI.  Untuk mengatasi beberapa masalah tersebut, diperlukan upaya  perbaikan  pada  antarmuka  dan  interaksi pengguna  dari  situs  web  UKK  PUSBANGKI. Permasalahan dan rekomendasi perbaikan berdasarkan  analisis  peneliti  beserta feedback dari responden, dapat dilihat pada Tabel 4.
Tabel 4. Masalah-masalah dan Rekomendasi Perbaikan
Skenario Tugas (ST) Tujuan Permasalahan Rekomendasi Perbaikan ST1 Melakukan pendaftaran akun EMI Tidak semua browser dapat melakukan pendaftaran akun EMI pada situs web UKK PUSBANGKI, salah satunya adalah browser safari, dan perlu adanya verfikasi password Memastikan semua jenis browser ataupun operasi sistem bisa melakukan pendaftaran EMI, , diperlukanny a verifikasi password agar akun lebih aman ST2 Mengajukan Surat Permohonan Tampilan input berkas permohonan masih membuat kebingungan beberapa pengguna, da nada beberapa pengguna tidak bisa submit surat permohonan ketika formulir permohonan telah selesai diisi.
Pengubahan layout halaman formulir surat permohonan dan memastikan
input surat
permohonan dapat dilakukan melalui berbagai browser internet. ST3 Melihat acara yang diselenggarak an oleh UKK PUSBANGKI Daftar acara yang tersedia pada menu acara masih berupa acara yang sudah lama diselenggarakan , tidak ada acara terbaru yang tersedia pada menu acara. Dalam menu acara perlu diperhatikan agar selalu diperbarui secara berkala agar informasi yang diterima oleh pengguna bisa up to date. ST4 Melamar karir Tidak semua Memastikan
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 5 No. 4 Oktober 2023 Hal. 503-510 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
di UKK PUSBANGKI daftar karir yang tersedia pada menu karir bisa dipilih oleh pengguna dan ada beberapa pengguna yang tidak mengirim formulir lamaran karir ketika selesai mengisinya. daftar karir yang tersedia pada menu karir dapat dipilih oleh pengguna dan jenis karir yang tidak tersedia sebaiknya tidak dimunculkan pada daftar karir yang dapat dilamar, serta memastikan formulir
lamaran dapat dikirim melalui berbagai browser internet pengguna. SIMPULAN Pengujian
usability diukur dengan menggunakan  skenario  tugas  yang  harus  di selesaikan  oleh  responden.  Skenario  tugas  yang diberikan  berjumlah  empat,  dengan  skenario tugas  satu  yaitu  melakukan  pendaftaran  akun pada  menu  EMI  ( Enterprise Mail Incoming ), skenario  tugas  dua  yaitu  melakukan  pengajuan surat kepada UKK PUSBANGKI, skenario tugas tiga  yaitu  melihat  acara  yang  diselenggarakan oleh  UKK  PUSBANGKI  dan  skenario  tugas empat  yaitu  melakukan  pengajuan  lamaran  karir kepada  UKK  PUSBANGKI.  Responden  pada penelitian  ini  berjumlah  10  responden,  dimana untuk  karakteristik  responden  sudah  ditentukan oleh peneliti. Berdasarkan hasil analisis pengujian  yang  dilakukan,  menunjukkan  bahwa terdapat  4  orang  responden  yang  dapat menyelesaikan  semua  sekenario  tugas  dengan berhasil,  kemudian  4  responden  hanya  dapat menyelesaikan 3 skenario tugas dengan berhasil, dan  2  responden  hanya  dapat  menyelesaikan  2 skenario tugas dengan berhasil. Skenario tugas 1 mencapai  tingkat  keberhasilan  sebesar  90%, skenario  tugas  2  mencapai  tingkat  keberhasilan sebesar  70%,  skenario  tugas  3  mencapai  tingkat keberhasilan sebesar 100%, dan skenario tugas 4
mencapai  tingkat  keberhasilan  sebesar  60%. Agar  web  UKK  PUSBANGKI  memiliki  tingkat usability yang  baik,  diharapkan  rekomendasi yang diberikan dapat segera diterapkan..

## UCAPAN TERIMAKASIH
Terimakasih kepada
pihak UKK PUSBANGKI yang telah bersedia serta memberikan  kesempatan  kepada  peneliti  untuk melakukan  penelitian  mengenai usability  testing pada  situs  web  UKK  PUSBANGKI.  Tak  lupa kepada  para  responden  yang  telah  bersedia meluangkan  waktunya  untuk  mengikuti  uji usability ini,  serta  kepada  prodi  Sistem Informasi, fakultas Sains dan Teknologi Universitas  Islam  Negeri  Syarif  Hidayatullah Jakarta yang telah mendukung penelitian ini, dan juga  kepada  semua  pihak  terkait  yang  telah mensukseskan  penelitian  ini,  semoga  penelitian ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] E. W. Prastyaningtyas, A. M. A. Ausat, L. F. Muhamad, M. I. Wanof, and S. Suherlan, “The Role of Information Technology in Improving Human Resources Career Development,” J. Teknol. Dan Sist. Inf. Bisnis , vol. 5, no. 3, pp. 266–275, 2023.
[2] E. Y. Anggraeni, Pengantar sistem informasi . Penerbit Andi, 2017.
[3] M. Z. Batubara and M. I. P. Nasution, “Sistem Informasi Online Pengelolaan Dana Sosial Pada Rumah Yatim Sumatera Utara,” J. Teknol. Dan Sist. Inf. Bisnis , vol. 5, no. 3, pp. 164–171, 2023.
[4] P. Ambarwati and M. Mustikasari, “Usability Evaluation of the Restaurant Finder Application Using Inspection and Inquiry Methods,” J. Sist. Inf. , vol. 17, no. 2, pp. 1–17, 2021.
[5] D. I. Sensuse and S. H. Prayoga, “Analisis usability pada aplikasi berbasis web dengan mengadopsi model kepuasan pengguna (user satisfaction),” J. Sist. Inf. , vol. 6, no. 1, pp. 70–79, 2010.
[6] A. Priyadia, E. Sediyonob, and H. D. Purnomoc, “Evaluasi Kebergunaan (Usability) dan Rekomendasi Penggunaan Google Classroom untuk Blended Learning di Perguruan Tinggi,” JSINBIS (Jurnal Sist. Inf. Bisnis) , vol. 11, no. 2, pp. 105–116.
[7] J. Nielsen, “Usability inspection methods,” in
Conference companion on Human factors in computing systems , 1994, pp. 413–414.
[8] P. Raharjo, W. A. Kusuma, and H. Sukoco, “Uji usability dengan metode cognitive walkthrough pada situs web perpustakaan Universitas Mercu Buana Jakarta,” J. Pustak. Indones. , vol. 15, no. 1–2, 2016.
[9] M. A. Karyawan, M. Nurhadi, A. C. Puspitaningrum, and M. S. Prasetya, “Structural Model Kekuatan Kualitas Website dalam Membangun Citra Perguruan Tinggi,” J. Teknol. Dan Sist. Inf. Bisnis , vol. 5, no. 3, pp. 224–233, 2023.
[10] J. Nielsen, “Usability inspection methods,” in Conference Companion on Human Factors in
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 5 No. 4 Oktober 2023 Hal. 503-510 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
Computing Systems , 1995, pp. 377–378.
[11] Y. Sari and M. Arafah, “Evaluasi Usability Sistem
Informasi Akademik Dosen Menggunakan User Experience Questionnaire dan Heuristic Walkthrough,” J. RESTI (Rekayasa Sist. dan Teknol. Informasi) , vol. 5, no. 2, pp. 247–253, 2021.
[12] Y. J. Kaufman, J. M. Haywood, P. V Hobbs, W. Hart, R. Kleidman, and B. Schmid, “Remote sensing of vertical distributions of smoke aerosol off the coast of Africa,” Geophys. Res. Lett. , vol. 30, no. 16, 2003.
[13] N. E. Jacobsen, “Usability Evaluation Methods,”
Reliab. Usage Cogn. Walkthrough Usability Test , 1999.
[14] W. Hwang and G. Salvendy, “Number of people required for usability evaluation: the 10±2 rule,” Commun. ACM , vol. 53, no. 5, pp. 130–133, 2010.
[15] J. Nielsen, “Why you only need to test with 5 users.”
Useit. com Alertbox, 2000.
[16] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif R&D , 7th ed. Bandung: Alfabeta, 2015.
[17] A. Dix, J. Finlay, G. D. Abowd, and R. Beale,
Human-Computer Interaction , 3rd ed. Pearson Education Limited, 2004.
[18] C. George, User-centred library websites: usability evaluation methods . Elsevier, 2008.
[19] R. S. Kurnia, E. Utami, and H. Al Fatta, “PENGUJIAN USABILITY ANTARMUKA
APLIKASI BRAILLE SMART PADA SISWA TU¬ NANETRA,” Inf. Interaktif , vol. 2, no. 1, pp. 21–28, 2017.
[20] I. Salamah, “Evaluasi usability website polsri dengan menggunakan system usability scale,” J. Nas. Pendidik. Tek. Inform. JANAPATI , vol. 8, no. 3, pp. 176–183, 2019.
[21] F. R. Aprilian, “Evaluasi web asability pada website wiki-budaya berdasarkan nielsen model dengan metode user testing dan teknik heuristic evaluation,”
Undergrad. Thesis, Inst. Teknol. Sepuluh Nop. , 2014.