Submitted :  27 Januari 2023, Accepted : 10 Februari 2023, Published : 24 Februari 2023 Copyright © 2023 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

## Global Brand Influence on Brand Loyalty in Pet Salons

## Pengaruh Merek Global pada Kesetiaan Merek di Salon Hewan Peliharaan
Theresia Susiana 1* , Andri Kusmayadi 2 Universitas Esa Unggul, Jakarta 1,2 theresiatokarso@student.esaunggul.ac.id 1
* Corresponding Author

## ABSTRACT
One of the growing number of pet care service businesses is pet bathing services (pet salons). The growth of the pet salon business is driven by the many new players and automatically becoming increasingly fierce competition. Every pet salon business has its own and unique brand where the brand is expected to be widely recognized by consumers. This study used a purposive sampling method. The research design uses measurements with online measurement tools. Validity testing consists of convergent validity tests and discriminant validity tests. The measurement used to measure reliability is based on the Cronbach Alpha formula. This study tested the outer model and then tested the inner model. Structural model testing is done through the t-test. The convergent validity test results are valid. The cross loading values of the Global Brand, Brand Affect, and Brand Loyalty variables are above the cross loading values of the latent variables. The variables in this study can be said to be reliable. Based on the research conducted, it can be concluded that global brands have a positive effect on brand trust.
Keywords: Global Brand, Brand Trust, Brand Loyalty, Global Brand, Brand Trust, Brand Loyalty

## ABSTRAK
Salah satu usaha layanan perawatan hewan peliharaan yang bertambah banyak adalah jasa memandikan hewan peliharaan (salon hewan). Tumbuhnya usaha salon hewan ini didorong oleh banyaknya pemain baru  dan  persaingan  otomatis  menjadi  semakin  ketat.  Setiap  usaha  salon  hewan  mempunyai  merek tersendiri  dan  unik  dimana  merek  tersebut  diharapkan  dapat  dikenali  secara  luas  oleh  konsumen. Penelitian  ini  menggunakan  metode purposive  sampling .  Desain  penelitian  menggunakan  pengukuran dengan  alat  pengukuran  secara  online.  Pengujian  validitas  terdiri  dari  uji  validitas  konvergen  dan  uji validitas diskriminan. Pengukuran yang digunakan untuk mengukur reliabilitas berdasarkan pada rumus Cronbach Alpha. Penelitian ini melakukan uji outer model dan kemudian uji inner model. Pengujian model struktural dilakukan melalui uji-t. Hasil uji validitas konvergen valid. Nilai cross loading dari variabel Global Brand, Brand Affect, dan Brand Loyalty berada diatas nilai cross loading dari variabel latennya. Variabel dalam  penelitian  ini  dapat  dikatakan  reliabel.  Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  dapat  ditarik kesimpulan  jika  bahwa  merek  global  berpengaruh  positif  terhadap  kepercayaan  merek  merek  global berhubungan  positif  terhadap  pengaruh  merek  pengaruh  merek  berpengaruh  positif  terhadap kepercayaan merek merek global berpengaruh positif terhadap inovasi merek inovasi merek berpengaruh positif terhadap kepercayaan merek kepercayaan merek berpengaruh positif terhadap kesetiaan merek. Kata  Kunci: Merek  Global,  Kepercayaan  Merek,  Kesetiaan  Merek; Global  Brand,  Brand  Trust,  Brand Loyalty

## 1. Pendahuluan
Tren  untuk  memelihara  hewan  peliharaan  terutama  anjing  dan  kucing,  semakin meningkat sejak tahun 2021 (Nugroho, 2022). Rasa cinta dan sayang untuk hewan peliharaan membuat para pemilik hewan mengusahakan hewan peliharaan mereka mendapatkan hal yang terbaik dalam perawatan dan kenyamanan hewan peliharaan mereka. Salah satu usaha layanan perawatan  hewan  peliharaan  yang  bertambah  banyak  adalah  jasa  memandikan  hewan peliharaan (salon hewan). (Farhana, 2021) menulis bahwa usaha salon hewan semakin pesat dan menjamur karena semakin banyak masyarakat yang mempunyai hobi memelihara hewan peliharaan terutama di era pandemic COVID-19. Tumbuhnya usaha salon hewan ini didorong
oleh  banyaknya  pemain  baru  dan  persaingan  otomatis  menjadi  semakin  ketat  (Sulistiowati, 2019).
Setiap usaha salon hewan mempunyai merek tersendiri dan unik dimana merek tersebut diharapkan dapat dikenali secara luas oleh konsumen. Konsumen akan mengenali suatu merek melalui sosial media, word of mouth atau informasi apapun terkait merek. Pengelolaan merek secara  global  dan  efek  yang  ditimbulkan  oleh  merek  dipelajari  oleh  (Huaman-Ramirez et  al , 2019) terkait dengan perilaku konsumen. Konsumen akan terus-menerus menggunakan merek yang sama apabila mereka mempunyai kepercayaan akan layanan dari merek tersebut.
Sebuah  merek  menurut  Xie et  al .  (2015),  mengandung  nilai  peran  yang  terkait  pada stabilitas, keamanan, kualitas yang mempengaruhi tingkat kepercayaan merek dan ekspektasi konsumen terhadap merek tersebut. Merek dikatakan oleh (Pappu & Quester, 2016) sebagai aset tak berwujud yang sangat penting bagi perusahaan, dimana keterikatan pelanggan atas merek tersebut terlihat pada kepercayaan dan loyalitas terhadap merek. Penuturan dari Lien et al .  (2015),  rasa  percaya  adalah  unsur  terpenting  dalam  hubungan  antara  konsumen  dan perusahaan. Konsumen percaya untuk memilih merek global karena adanya inovasi dan merek tersebut  terlihat  lebih  menarik  dari  merek  lain.  Dalam  penelitian  (Lin et  al, 2017) mengemukakan  apabila  konsumen  menyukai  merek  berkualitas  tinggi  dan  memberi  sinyal positif dimana merek tersebut memiliki kemampuan berinovasi mengikuti keinginan konsumen.
Merek  yang  dapat  menyodorkan  inovasi  dapat  meningkatkan  rasa  kepercayaan  dan keamanan  terhadap  merek  tersebut,  sehingga  dapat  disimpulkan  variabel  inovasi  merek berpengaruh positif terhadap kepercayaan merek yang terdapat dalam penelitian oleh (O’Cass & Carlson, 2012); (Srivastava et al, 2015). (Aslam et al , 2018) mengemukakan apabila pengaruh merek meningkatkan  kepercayaan  merek  pada  suatu  merek  apabila  merek  tersebut  dapat membina  hubungan  positif  terhadap  konsumennya.  Penelitian  oleh  (Bennur  &  Jin,  2017) menyatakan adanya hubungan positif dari kepercayaan merek ke kesetiaan merek. Kesetiaan merek dan kepercayaan terhadap merek menurut (Rubio et al , 2017) mempunyai hubungan erat dengan  kepuasan  pelanggan,  tingkat  harga,  dan  nilai  suatu  merek.  Hasil  penelitian  dari (Huaman-Ramirez et al, 2019) menemukan adanya hubungan positif antara merek global dan kepercayaan merek dimana kedua variabel tersebut dapat dimediasi oleh pengaruh merek.
Penelitian-penelitian  terdahulu  mengenai  merek  global,  pengaruh  merek,  inovasi merek,  dan  kepercayaan  merek  (Aslam et  al ,  2018);  (Huaman-Ramirez et  al ,  2019); (Diamantopoulos et  al ,  2019))    sudah  banyak  dilakukan,  namun  demikian  belum  banyak penelitian  dengan  tambahan  variable  kesetiaan  merek.  Kemudian,  penelitian  terdahulu dilakukan  pada  konsumen fast-food sedangkan  penelitian  ini  dilakukan  terhadap  konsumen salon hewan peliharaan.
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa hubungan merek dagang salon  hewan  peliharaan  yang  menggunakan  merek  global  dengan  kepercayaan  merek  dan kesetiaan  merek  yang  dipengaruhi  juga  oleh  faktor  pengaruh  merek,  inovasi  merek  pada konsumen  salon  hewan  peliharaan  yang  menggunakan  jasa  memandikan  hewan  peliharaan mereka. Diharapkan penelitian ini dapat memberikan kontribusi pada salon hewan peliharaan untuk tetap dapat terus bertumbuh dan berkembang

## 2. Tinjauan Pustaka
Merek Global ( Global Brand )
Merek dianggap global apabila kehadirannya terus konsisten di beberapa pasar negara (Özsomer,  2012).  (Davvetas et  al ,  2015)  menemukan  bahwa  pelanggan  memilih  merek  yang berkembang secara global yang mana pelanggan mengharapkan adanya keunggulan dari merek tersebut karena produk atau layanan yang dihasilkan merupakan perwujudan dari hubungan antara  posisi  perusahaan  dan  kesadaran  pelanggan.  Merek  global  adalah  merek  yang mempunyai  nama,  dan  logo  yang  sama,  diakui  dan  diterima  di  dunia  dimana  mereka
mengedepankan prinsip, nilai, posisi strategis dalam pemasaran produk atau jasa mereka secara internasional  (J.-B.  Steenkamp,  2017).  (Diamantopoulos et  al ,  2019)  berpendapat  individu memilih  membeli  produk  dengan  merek  global  atau  lokal  sebagai  hasil  dari  persepsi  dan keyakinan  individu  tersebut.  Yang  dapat  disimpulkan  bahwa  pada  merek  global terdapat keunggulan suatu merek dibandingkan dengan merek lain dimana merek tersebut mempunyai standar tinggi yang merupakan perwujudan dari keinginan konsumen akan produk tersebut.
Pengaruh Merek ( Brand Affect )
(Alan & Kabadayi, 2012) berpendapat pengaruh merek merupakan perwujudan respon emosional  dari  pengalaman  yang  dialami  pelanggan  atas  merek  tersebut.  Merek yang mendapatkan respon emosional yang positif dari konsumen akan mempunyai pengaruh merek yang lebih tinggi (Singh et al ., 2012). Pengalaman menyenangkan terhadap merek menciptakan hubungan  yang  kuat  dengan  merek  (Chen-Yu et  al. ,  2016).  Aslam et  al. (2018)  mengartikan pengaruh merek adalah bentuk perhatian pelanggan terhadap suatu merek yang merupakan perwujudan  dari  persepsi  terhadap  merek  tersebut.  Dari  penyampaian  sebelumnya  dapat disimpulkan  emosi  konsumen  baik  positif  maupun  negatif  terhadap  suatu  merek  yang merupakan hasil interaksi konsumen menjadi bentuk pengaruh merek.
Inovasi Merek ( Brand Innovation )
Arti  inovasi  merek  menurut  (Brexendorf  &  Keller,  2017)  berdasarkan  pandangan konsumen adalah hasil baru yang dirasakan konsumen atas kebutuhan mereka. Banyak sekali merek-merek yang terkenal saat ini, dimana mereka mengedepankan inovasi sebagai elemen kunci,  sebagaimana  yang  disampaikan  oleh  (Vazquez-Brust  &  Sarkis,  2012),  inovasi  merek menjadi  sebuah  kreasi  terbaru  dimana  terdapat  peningkatan  kualitas  dan  karakteristik  dari merek.  Konsumen  akan  melirik  untuk  membeli  pada  suatu  merek  tertentu  apabila  merek tersebut mempunyai spesialitas tertentu dibandingkan dengan merek yang lain (Shiau, 2014). (Gözükara & İ Çolakoğlu, 2016) menyampaikan apabila inovasi dari sebuah produk berasal dari daya marketing untuk memperkenalkan suatu produk baru dengan kualitas yang lebih baik pula. Dapat disimpulkan bahwa inovasi merupakan hal baru yang dihasilkan oleh suatu merek yang terinspirasi  dari  keinginan  konsumen  dari  suatu  merek  dan  menjadi  pembeda  dari  merek lainnya.

## Kepercayaan Merek ( Brand Trust)
Kepercayaan merek merujuk kepada apa yang konsumen rasakan terhadap merek, dan hal tersebut merupakan salah satu dimensi dari persepsi konsumen terhadap merek (Chen-Yu et al., 2016). Berdasarkan definisi oleh (Light & Kiddon. 2016) kepercayaan merek adalah bentuk keyakinan  konsumen  akan  suatu  merek.  Setiap  transaksi  konsumen  dan  penjual  akan memerlukan  rasa  kepercayaan,  terutama  dalam  transaksi  jasa  (Behboudi  &  Hosseini,  2017). Wheeler  (2018)  menegaskan  kepercayaan  merek  adalah  pesan  untuk  mempercayai  suatu merek. Dimensi yang ada dalam kepercayaan digunakan untuk evaluasi pada niat penggunaan yang pada akhirnya akan mempengaruhi perilaku penggunaan yang sebenarnya (Rahman et al ., 2022).  Kesimpulan  yang  dapat  diambil  mengenai  kepercayaan  merek  adalah  perasaan konsumen pada suatu merek dimana konsumen percaya akan produk atau jasa yang diberikan oleh merek tersebut.
Kesetiaan Merek ( Brand Loyalty )
Komitmen  seseorang  untuk  setia  pada  suatu  merek,  membuat  individu  tersebut membeli  merek  tersebut  berulang  kali.  (Tweneboah-Koduah  &  Farley,  2015)  berpendapat seseorang yang menyukai suatu merek akan secara konsisten membeli merk yang sama terus- menerus. (Erdoğmuş & Ergun, 2016) menjelaskan perasaaan terikat dan rasa ikut memiliki suatu
merek sebagai bentuk kesetiaan merek dan hal ini dapat dipergunakan untuk keberlangsungan bisnis. Pelanggan setia diutamakan atas pembelian produk dan layanan secara konsisten yang mana  mereka  menjadi  kontribusi  atas  bisnis  yang  dilakukan  (Tweneboah-Koduah  &  Farley, 2015).  Konsistennya  pelanggan  dalam  membeli  atau  menggunakan  produk  atau  jasa  suatu merek yang sama dapat diartikan sebagai bentuk kesetiaan terhadap merek (Dharviandi et al ., 2016).  Respon  positif  dari  pelanggan,  rekomendasi  pelanggan  dan  mendorong  pelanggan lainnya untuk membeli suatu merek merupakan bentuk kesetiaan merek (Bilgin, 2018). Atas penjelasan  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  loyalitas  terhadap  merek  merupakan  hasil  dari perasaan positif yang dirasakan pelanggan yang membuat pelanggan setia membeli merek yang sama.

## Pengaruh Merek Global Pada Kepercayaan Merek
(Singh et  al ,  2012)  mencontohkan  konsumen  lebih  banyak  menggunakan  produk  dari fast-moving consumer goods brands , yang mana mereka mempercayai merek tersebut. Merek global dapat berpengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap kepercayaan konsumen (Winit et al , 2014); (Halkias et al .2016). (Swoboda & Hirschman, 2016) begitu juga Xie et al . (2015)  dalam  penelitiannya  berpendapat  apabila  merek  global  dapat  berpengaruh  langsung kepada kepercayaan konsumen jika konsumen memiliki rasa emosional dengan merek global, dimana  hubungan  langsung  tersebut  mempunyai  hasil  yang  kurang  signifikan.  Merek  yang mempertahankan  konsistensi  dalam  bauran  pemasaran  mereka,  mempunyai  peningkatan investasi yang tinggi dan kuat dalam citra merek dianggap lebih terpercaya (Punyatoya, 2014); (Nayeem et  al ,  2019).  Perusahaan  dapat  membangun  kepercayaan  terhadap  merek  melalui publisitas  perusahaan,  media  sosial,  guna  mensosialisasi  dan  membangun  hubungan  dengan konsumen,  dengan  kata  lain,  menawarkan  sesuatu  kepada  konsumen  untuk  jadi  bahan perbincangan dan dibincangkan dengan mereka (Batra & Keller, 2016). Berhubungan dengan merek global (Dong & Yu, 2020) menyatakan pandangan dunia terhadap merek “dapat secara signifikan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap merek dan menginspirasi identitas global”. Oleh karena itu merek global harus berkomitmen dalam menjaga janji mereka kepada konsumen  (Srivastava et  al .,  2020).  Kepercayaan  konsumen  pada  merek  global  dikarenakan merek  tersebut  memiliki  kualitas  dan  prestise  yang  lebih  tinggi,  yang  membuat  konsumen percaya dan memiliki sikap yang lebih positif terhadap merek tersebut (Dong & Yu, 2020). Merek global juga memiliki standarisasi tinggi untuk  mencapai kesesuaian ekspektasi dari pasar dan menjaga  kepercayaan  konsumen  (Srivastava et  al .,  2020).  Merek  global  dianggap  dapat memuaskan keinginan konsumen dan dipercaya secara mendalam oleh konsumen (Dong & Yu, 2020).
Penelitian sebelumnya mengenai merek global berpengaruh positif kepada kepercayaan merek banyak dilakukan (Deari & Balla (2013); Xie et al . (2015); Pappu & Quester (2016); Dong & Yu (2020)). Berdasarkan pernyataan di atas diperoleh hipotesis sebagai berikut:
H1. Merek global berpengaruh positif terhadap kepercayaan merek

## Hubungan Merek Global Terhadap Pengaruh Merek
Suatu  merek  global  telah  memegang  kepercayaan  dan  memiliki  hubungan  emosi tertentu dengan konsumennya. Konsumen pada umumnya menghargai nilai suatu merek global yang dianggap lebih menarik, fashionable , serta memiliki sebuah emotional value tertentu bagi pecinta  merek  tersebut  (Swoboda et  al .,  2012; Swoboda  &  Hirschmann,  2016).  Penilaian kepercayaan dipengaruhi secara positif oleh reaksi afektif menurut Lu et al . (2017) yang mana diuntungkan oleh adanya pengalaman dan informasi dari sebelumnya. Pengaruh merek menjadi penghubung antara perasaan konsumen terhadap merek tertentu dan perasaan emosional ini merupakan salah satu ukuran dalam persepsi konsumen terhadap brand (Aslam et al ., 2018). Konsumen dengan tingkat pengaruh merek tinggi, menganggap merek akan membahagiakan,
menggembirakan dan membuat mereka merasa dicintai (Huaman-Ramirez et al ., 2019). Yang berarti suatu merek dapat dipercaya apabila konsumen merasa senang dengan merek tersebut dan  akan  dipengaruhi  secara  positif  oleh  respon  emosional  konsumen  dan  akhirnya berpengaruh pada kepercayaan merek (Huaman-Ramirez et al ., 2019).
Pernyataan  mengenai  merek  global  berpengaruh  positif  terhadap  pengaruh  merek didukung oleh beberapa penelitian terdahulu (Doney & Cannon (1997); Chaudhuri & Holbrook (2001); Singh et al . (2012); Xie et al . (2015)). Berdasarkan pernyataan di atas, dapat disimpulkan hipotesis seperti berikut:
H2: Merek global berhubungan positif dengan pengaruh merek.

## Hubungan Pengaruh Merek dan Kepercayaan Merek
Pada penelitian Song et al . (2012) disebutkan hubungan antara pengaruh merek dan kepercayaan merek  dikembangkan dari kepuasan merek, akan tetapi hubungan ini mempunyai karakteristik tersendiri. Pengalaman positif akan menimbulkan respon emosional positif yang mempengaruhi  tingkat  kepercayaan  konsumen  terhadap  merek  tersebut (Song et  al .,  2012). Kepercayaan  menurut  Doney  &  Cannon  (1997)    menyangkut  proses  yang  melibatkan perhitungan,  sedangkan  Chaudhuri  &  Holbrook  (2001)  menegaskan  bahwa  pengaruh  merek menjadi  penentu  emosional  loyalitas  merek  dan  perlu  dipertimbangkan  secara  terpisah  dan apabila  kepercayaan  merek  perlu  melibatkan  "proses  yang  dipikirkan  dengan  baik  dan dipertimbangkan dengan hati-hati, sedangkan pengembangan pengaruh merek lebih spontan, lebih cepat, dan kurang beralasan secara alami".
Pernyataan  di  atas  didukung  oleh  penelitian-penelitian  sebelumnya  akan  adanya hubungan  positif  dari  pengaruh  merek  terhadap  kepercayaan  merek  (Chaudhuri  &  Holbrook (2001); Halim (2011); Song et al . (2012)).  Berdasarkan hubungan di atas disimpulkan: H3: Pengaruh Merek akan berpengaruh positif terhadap kepercayaan merek

## Hubungan Merek Global dengan Inovasi Merek
Merek  yang  berinovasi  akan  meningkatkan  kepercayaan  konsumen  terhadap  merek tersebut (O’Cass & Carlson, 2012). Daya saing merek global tidak lagi dilihat dari kekompetitifan di pasar, tetapi kepada adanya ciptaan baru yang didukung oleh inovasi (Boons et al ., 2013). Berdasarkan penuturan Srivastava et al. (2015)  kepercayaan merek dipengaruhi oleh inovasi merek. Carayannis et al. (2015) menuturkan bahwa inovasi tidak hanya terbatas pada produk itu sendiri melainkan bisa pada jasa dari merek tersebut. Inovasi suatu merek dapat dianggap sebagai bentuk kinerja lebih baik dari suatu produk dan tambahan karakteritas yang mana akan mempengaruhi  secara  positif  terhadap  persepsi  tentang  inovasi  dan  kepercayaan  merek (Srivastava et al., 2015). Inovasi menjadi hal yang penting untuk mengembangkan merek yang kuat dimana inovasi dikedepankan oleh perusahaan merek global untuk membangun citra yang kuat  (Gözükara  &  Çolakoğlu,  2016).  Bauran  hubungan  antara  merek  dan  konsumen menghasilkan kreasi baru yang menginovasi merek (Banda et al ., 2020). Menurut Khamwon & Sorataworn  (2021)  inovasi  yang  diperkenalkan  oleh  merek  global  berhubungan  dengan keberhasilan merek tersebut dalam jangka panjang.
Pernyataan tersebut didukung oleh penelitian-penelitian terdahulu bahwa merek global mempunyai pengaruh positif pada inovasi merek (Zhou et al . (2017); Bevilacqua et al . (2020); Loučanová et  al .  (2021);  Khamwon  &  Sorataworn  (2021))  Hipotesis  yang  dapat  disimpulkan adalah sebagai berikut:
H4: Merek global berpengaruh positif pada inovasi merek

## Pengaruh Inovasi Merek terhadap Kepercayaan Merek
Dalam  penelitian  Hanaysha et  al .  (2014),  merek  yang  berinovasi  dalam  menciptakan produk  yang  lebih  baik  dan  berkualitas  akan  membawa  sesuatu  yang  baru  ke  pasaran,  yang
mana  hal  ini  lazim  dipraktekan  oleh  merek  global  yang  telah  terpercaya  untuk  menciptakan impresi  positif  di  pelanggan.  Krom  (2015)  konsep  layanan  untuk  memenuhi  kebutuhan konsumen seperti inovasi layanan yang berupa hal baru atau perubahan konsep layanan yang diperkenalkan  ke  pasaran  dapat  membangun  kepercayaan  merek.  Pelanggan  akan  akan berkomitmen,  bersemangat,  dan  menghargai  merek  yang  selalu  memiliki  inovasi  baru (Hanaysha & Hilman, 2015). Penelitian kepada grup generasi Y oleh Gözükara & Çolakoğlu (2016) menunjukkan  adanya  hubungan  antara  inovasi  merek  dengan  kepercayaan  merek  dimana generasi  ini  semakin  percaya  kepada  merek  dengan  semakin  tingginya  inovasi  yang  dimiliki merek.  Dalam  penelitian  Khamwon  &  Sorataworn  (2021)  meneliti  tentang  hubungan kepercayaan  merek  dan  kesetiaan  merek  dimana  inovasi  merek  menjadi  faktor  kunci  dalam meningkatkan citra merek yang kuat.
Pernyataan  di  atas  didukung  oleh  penelitian-penelitian  sebelumnya  mengenai  peran inovasi  terhadap  kepercayaan  merek  (Hanaysha et  al .  (2014);  Hanaysha  &  Hilman  (2015); Gözükara & Çolakoğlu (2016)). Berdasarkan pernyataan diatas dapat disimpulkan hipotesis: H5: Inovasi merek berpengaruh positif terhadap kepercayaan merek

## Pengaruh Kepercayaan Merek pada Kesetiaan Merek
Unsur  terkuat  menurut  Bilgihan  (2016)  sebagai  pengaruh  kuat  dari kesetiaan  merek terlihat pada kepercayaan merek. Hal serupa disetujui pula oleh Khan & Zillur (2016) serta Lee & Jee (2016) dimana kepercayaan merek erat hubungannya dengan kesetiaan merek. Stimulus penting  dalam  mempertahankan  pelanggan  setia  adalah  kepercayaan  pada  merek  (Huang, 2017). Kepercayaan merek berperan penting dalam memotivasi konsumen untuk tetap setia terhadap suatu merek (Afriani et al ., 2019). Ketepatan janji, kekonsistenan nilai dan keunggulan kinerja  produk  dapat  meningkatkan  kepercayaan  pada  merek  yang  juga  akan  meningkatkan loyalitas pada merek (Bennur & Jin, 2017).
Pernyataan  tersebut  didukung  oleh  penelitian-penelitian  sebelumnya  (Kim  &  Zhao (2014); Krom (2015); Kwan Soo Shin et al . (2019); Ledikwe (2020)) Atas hipotesis tersebut dapat disimpulkan hubungan sebagai berikut: H6: Kepercayaan merek berpengaruh positif pada kesetiaan merek.

## Gambar 1. Model Penelitian

## 3. Metode Penelitian Pengukuran
Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan kriteria sampel adalah pengguna salon hewan peliharaan yang berdomisili di Jakarta dan Tangerang.  Yang mana pada variabel  merek  global pengukuran  menggunakan  3  pertanyaan  yang  diadaptasi  berdasarkan Steenkamp et  al .  (2003).  Variabel dependant kepercayaan  merek diadaptasi  dengan menggunakan 3 skala dimensi yaitu kredibilitas, integritas dan kebaikan dan berisi 6 pertanyaan total  dari  Gurviez  &  Korchia  (2002).  Pengukuran  variabel  pengaruh  merek terdiri  dari  3
pertanyaan yang diadaptasi dari Chaudhuri & Holbrook (2001) sedangkan untuk variabel inovasi merek mengadaptasi Eisingerich & Rubera (2010) dengan total 4 pertanyaan. Terakhir untuk variabel kesetiaan merek menggunakan 4 pertanyaan yang diadaptasi dari Choi et al . (2017).

## Desain Penelitian
Desain  penelitian  yang  digunakan  untuk  penelitian  ini  menggunakan  pengukuran dengan alat pengukuran berupa kuisioner dalam bentuk Google form secara online. Data yang didapatkan berupa data primer yang berupa data yang diperoleh langsung dari sumber aslinya. Kuisioner  online  tersebut  akan  disebarkan  sebanyak  satu  kali  dan  data-data  yang  digunakan berupa skor jawaban para responden.

## Populasi dan Sampel
Populasi  penelitian  ditargetkan  kepada  pengguna  salon  hewan  peliharaan  yang berdomisili di wilayah DKI Jakarta dan Tangerang. Penelitian ini dilaksanakan pada September 2022 hingga Oktober 2022. Penentuan jumlah sampel mengikuti panduan pengukuran menurut (Hair et al. (2019) dimana jumlah minimum sampel  yang  sebaiknya  dipakai adalah  10  kali dari jumlah  seluruh  panah  variable  laten  pada model  jalur  atau  10  kali  dari  jumlah  indikator, sehingga  jumlah  minimal  sampel  yang  diperlukan  adalah  sebanyak  60  responden.  Pada penelitian ini terdapat 73 responden yang mana telah mencukupi nilai minimal sampel.

## Metode Analisis Data
Penelitian ini berbentuk penelitian kuantitatif dengan menggunakan pengumpulan data dalam bentuk kuisioner dimana skala yang digunakan adalah skala Likert dengan skala 1 – 5 (1 = Sangat  tidak  setuju  dan  5  =  sangat  setuju).  Metode  yang  digunakan  untuk  pengolahan  dan analisis  data  menggunakan  Metode Structural  Equation  Modelling (SEM)  dengan  perangkat lunak yang digunakan SmartPLS. Nilai yang lebih tinggi menunjukkan tingkat persetujuan yang lebih tinggi dan nilai yang lebih rendah menunjukkan tingkat persetujuan yang kurang. Pengujian validitas  terdiri  dari  uji  validitas  konvergen  dan  uji  validitas  diskriminan.  Pengukuran  yang digunakan untuk mengukur reliabilitas berdasarkan pada rumus Cronbach Alpha. Penelitian ini melakukan uji outer model dan kemudian uji inner model . Pengujian model struktural dilakukan melalui  uji  t.  Teknik  pengumpulan  data  awal  akan  dilakukan  dengan  menyebarkan  kuisioner ( pre-test) kepada 30 responden.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Penelitian  ini  menggunakan  subjek  penelitian  berupa  pengguna  jasa  salon  hewan peliharaan di Jakarta dan Tangerang. Berdasarkan penyebaran kuisioner yang dilakukan secara online,  terkumpul  sebanyak  73  responden  yang  memenuhi  kriteria.  Sebanyak  10  responden berdomisili di Tangerang dan 63 responden berdomisili di DKI Jakarta. 50 responden merupakan wanita dan 23 adalah pria dengan mayoritas pengeluaran biaya memandikan hewan peliharaan mereka antara 300.000-500.000 Rupiah per bulan.
Pengujian  validitas  terdiri  dari  uji  validitas  konvergen  dan  uji  validitas  diskriminan. Pengujian  validitas  konvergen terhadap  data  yang  telah  diperoleh  dilakukan  dengan menggunakan  program  SmartPLS  dengan  nilai  batas loading  factor sebesar  0,70.  Indikator tersebut dinyatakan memenuhi validitas convergent apabila memiliki nilai outer loadings > 0,70 dan  nilai  AVE  ( Average  Variance  Extracted) >  0,50  (Chin  &  Todd,  1995).  Tabel  berikut menunjukkan  bobot  dari  setiap  indikator  yang  diwakili  oleh  nilai loading  factor sebagai pengukuran dari masing-masing variabel. Variabel dikatakan dominan (kuat) jika mempunyai nilai yang loading factor yang besar.
Tabel 1. Nilai Convergen Validity
Variabel Indikator Outer Weight Loading Faktor  Keterangan Inovasi Merek/Brand Innovation IM1 0.242 0.829 Valid IM2 0.311 0.906 Valid IM3 0.305 0.904 Valid IM4 0.272 0.892 Valid Merek Global/Global Brand MG1 0.420 0.921 Valid MG2 0.341 0.965 Valid MG3 0.327 0.869 Valid Pengaruh  Merek/Brand Affect PM1 0.350 0.957 Valid PM2 0.334 0.979 Valid PM3 0.343 0.986 Valid Kepercayaan Merek/Brand Trust KM-I1 0.118 0.926 Valid KM-I2 0.120 0.928 Valid KM-I3 0.116 0.912 Valid KM-B1 0.118 0.936 Valid KM-B2 0.124 0.868 Valid KM-B3 0.132 0.899 Valid KM-K1 0.118 0.916 Valid KM-K2 0.126 0.907 Valid KM-K3 0.126 0.915 Valid Kesetiaan  merek/Brand Loyalty SM1 0.287 0.973 Valid SM2 0.277 0.849 Valid SM3 0.270 0.975 Valid SM4 0.240 0.929 Valid Sumber: Data olahan PLS-SEM (2022)
Uji  validitas  diskriminan  yang  dilakukan  untuk  mengetahui  nilai Cross  Loading dan Average Variance Extracted (AVE) dimana pengujian ini bertujuan untuk mengetahui instrumen dalam penelitian valid dan untuk merefleksikan variabel-variabel laten dalam penelitian ini. Nilai cross loading suatu variabel dibandingkan variabel laten lainnya haruslah lebih besar dari 0,70 untuk dapat dikatakan nilai dari validitas diskriminan tersebut baik.
Tabel 2. Hasil Kriteria Fornell-Larcker Indikator Inovasi Merek/Brand Innovation Kepercayaan Merek/Brand Trust Kesetiaan merek/Brand Loyalty Merek Global/Global Brand Pengaruh Merek/Brand Affect Inovasi Merek/Brand Innovation 0.883 Kepercayaan Merek/Brand Trust  0.909 0.912 Kesetiaan merek/Brand Loyalty 0.956 0.905 0.933 Merek Global/Global Brand 0.517 0.668 0.393 0.919 Pengaruh Merek/Brand Affect 0.902 0.907 0.854 0.553 0.974
Sumber: Data olahan PLS-SEM (2022)
Tabel 3. Cross loading
Indikator Inovasi Merek/Brand Innovation Kepercayaan Merek/Brand Trust Kesetiaan merek/Brand Loyalty Merek Global/Global Brand Pengaruh Merek/Brand Affect IM1 0.829 0.689 0.835 0.377 0.551 IM2 0.906 0.865 0.835 0.522 0.962 IM3 0.904 0.862 0.842 0.494 0.959 IM4 0.892 0.778 0.875 0.417 0.653 KM-B1 0.788 0.936 0.731 0.786 0.862 KM-B2 0.857 0.868 0.779 0.680 0.937 KM-B3 0.928 0.899 0.961 0.445 0.799 KM-I1 0.780 0.926 0.755 0.679 0.866 KM-I2 0.788 0.928 0.772 0.650 0.893 KM-I3 0.778 0.912 0.801 0.691 0.667 KM-K1 0.795 0.916 0.852 0.570 0.684 KM-K2 0.867 0.907 0.924 0.452 0.751 KM-K3 0.858 0.915 0.821 0.559 0.968 MG1 0.553 0.699 0.430 0.921 0.578 MG2 0.443 0.585 0.325 0.965 0.454 MG3 0.409 0.536 0.310 0.869 0.477 PM1 0.827 0.895 0.798 0.561 0.957 PM2 0.891 0.865 0.835 0.522 0.979 PM3 0.917 0.888 0.863 0.533 0.986 SM1 0.933 0.897 0.973 0.439 0.785 SM2 0.891 0.865 0.849 0.522 0.962 SM3 0.899 0.842 0.975 0.262 0.760 SM4 0.830 0.750 0.929 0.217 0.659 Sumber: Data olahan PLS-SEM (2022)
Berdasarkan tabel 3 yang menunjukkan nilai validitas diskriminan, nilai cross loading pada setiap variabel pada penelitian dapat diketahui. Nilai cross loading dari variabel Global Brand , Brand Trust, Brand Affect , dan Brand Loyalty berada diatas nilai cross loading dari variabel latennya. Variabel pada penelitian ini dapat dikatakan valid secara diskriminan karena nilainya berada diatas ambang batas 0,70.
Pada  tabel  4  ditunjukkan  nilai  evaluasi  reliabilitas  komposit  untuk  mengetahui  nilai composite reliability dari blok indikator yang mengukur konstruk dan nilai dari Cronbach's alpha . suatu konstruk dapat dikatakan reliabel jika nilai dari composite reliability -nya di atas 0,7 dan nilai cronbach's alpha disarankan di atas 0,6. Tabel 4. Nilai composite reliability dan cronbach’s alpha Indikator Cronbach's Alpha rho_A Reliabilitas Komposit Rata-rata  Varians Diekstrak (AVE) Inovasi Merek/Brand Innovation 0.907 0.916 0.934 0.780 Kepercayaan Merek/Brand Trust 0.975 0.975 0.978 0.832 Kesetiaan merek/Brand Loyalty 0.949 0.953 0.964 0.870 Merek Global/Global Brand 0.908 0.926 0.942 0.845 Pengaruh Merek/Brand Affect 0.973 0.973 0.982 0.948 Sumber: Data olahan PLS-SEM (2022) Dapat dilihat pada tabel 4 menunjukkan nilai composite reliability dari variabel Brand Innovation sebesar 0.934; Brand Trust sebesar 0.978; Brand Loyalty sebesar 0.964; Global Brand sebesar 0.942; dan Brand Affect sebesar 0.982. Sehingga, dapat disimpulkan jika variabel dalam penelitian ini dapat dikatakan reliabel karena nilai composite reliability lebih besar dari 0,7 dan cronbach’s  alpha diatas  0,6  maka  kuisioner  dapat  menghasilkan  hasil  ukur  yang  stabil  atau konstan.
Hasil pengujian Model Struktural dalam penelitian ini disajikan dalam gambar berikut:
Gambar 2. Hasil Pengujian Model Penelitian Sumber: Data olahan PLS-SEM (2022) Pada  penelitian  ini  dilakukan  uji outer  model ,  kemudian  dilakukan  uji inner  model . Tujuan  diadakan  pengujian inner  model untuk  mengetahui  hubungan  dari  konstruk,  nilai signifikansi dan Rsquare dari model yang ada pada penelitian ini. Pada uji koefisien regresi perlu dilihat nilai R 2 , nilai tersebut harus memenuhi syarat berada pada rentang 0 sampai dengan 1 atau  0  ≤  R 2 ≤  1.  Pengujian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  keterkaitan  antara  variabel  yang digunakan pada penelitian. Selain itu, juga digunakan untuk mengetahui bagaimana variabel dependen dapat dipengaruhi oleh variabel independen. Berikut merupakan hasil dari pengujian goodness of fit sebagai berikut:
Tabel 5. Hasil Pengujian Goodness of Fit Indikator R Square Adjusted R Square Inovasi Merek/Brand Innovation 0.267 0.257 Kepercayaan Merek/Brand Trust 0.903 0.899 Kesetiaan merek/Brand Loyalty 0.817 0.814 Pengaruh Merek/Brand Affect 0.306 0.297 Sumber: Data olahan PLS-SEM (2022)
Berdasarkan uji yang dilakukan dapat disimpulkan jika nilai adjusted R 2 adalah 0,817 yang  mengindikasikan  bahwa  sekitar  81,7%  variabel  independen  mempengaruhi  variabel dependen  yaitu  kesetiaan  merek.  Sehingga  variabel-variabel  independen  pada  penelitian  ini signifikan dalam mempengaruhi variabel dependen. Selain itu nilai adjusted R 2 mendekati dari nilai 1 yang berarti variabel independen kuat.
Berikut penjelasan lengkap mengenai pengujian hipotesis.

## Tabel 7. Hubungan Langsung dan Tidak Langsung
Sampel Asli (O) Rata-rata Sampel (M) Standar Deviasi (STDEV) T Statistik (|O/STDEV|) P Values Pengaruh Merek/Brand Affect -> Kepercayaan Merek/Brand Trust 0.359 0.337 0.130 2.751 0.006 Merek Global/Global Brand  - >  Pengaruh  Merek/Brand Affect 0.553 0.579 0.088 6.291 0.000 Merek Global/Global Brand  - > Kepercayaan Merek/Brand Trust 0.228 0.225 0.056 4.090 0.000 Merek Global/Global Brand  - > Inovasi Merek/Brand Innovation 0.517 0.538 0.086 6.016 0.000 Kepercayaan  Merek/Brand Trust -> Kesetiaan merek/Brand Loyalty 0.904 0.908 0.023 39.594 0.000 Inovasi Merek/Brand Innovation    ->  Kepercayaan Merek/Brand Trust 0.468 0.488 0.128 3.663 0.000 Sumber: Data olahan PLS-SEM (2022)
a. Pengaruh Merek/ Brand Affect → Kepercayaan Merek/ Brand Trust
Hasil pada tabel 4.7 menunjukkan t statistik > t tabel , dimana nilai t tabel sebesar 1.99444 dan p values <  0,05,  maka  H0  ditolak,  artinya  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara Brand  affect terhadap Brand Trust .
b. Merek Global/ Global Brand → Pengaruh Merek/ Brand Affect Hasil pada tabel 4.7 menunjukkan t statistik > t tabel , dimana nilai t tabel sebesar 1.99444 dan p values <  0,05,  maka  H0  ditolak,  artinya  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara Global  Brand terhadap Brand Affect .
c. Merek Global/ Global Brand → Inovasi Merek/ Brand Innovation
Hasil pada tabel 4.7 menunjukkan t statistik > t tabel , dimana nilai t tabel sebesar 1.99495 dan p values <  0,05,  maka  H0  ditolak,  artinya  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara Global  Brand terhadap Brand Innovation .
d. Kepercayaan Merek/ Brand Trust → Kesetiaan merek/ Brand Loyalty Hasil pada tabel 4.7 menunjukkan t statistik > t tabel , dimana nilai t tabel sebesar 1.99773 dan p values <  0,05,  maka  H0  ditolak,  artinya  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara Brand  Trust terhadap Brand Loyalty .
e. Inovasi Merek/Brand Innovation → Kepercayaan Merek/Brand Trust Hasil pada tabel 4.7 menunjukkan t statistik > t tabel , dimana nilai t tabel sebesar 1.99495 dan p values < 0,05, maka H0 ditolak, artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara Brand Innovation terhadap Brand Trust .

## Merek Global Berpengaruh Positif Terhadap Kepercayaan Merek
Pembahasan  mengenai  pengaruh  merek  global  terhadap  kepercayaan  merek  adalah untuk menjawab rumusan masalah dan hipotesis yang menyatakan “merek global berpengaruh positif  terhadap  kepercayaan  merek”.  Berdasarkan  model  analisis  jalur  inner  model, menunjukkan bahwa merek global berpengaruh positif terhadap kepercayaan merek. Sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  Singh et  al .  (2012)  yang  mencontohkan  konsumen  lebih banyak  menggunakan  produk  dari fast-moving  consumer  goods  brands ,  dimana  mereka mempercayai  merek  tersebut.  Merek  global  dapat  berpengaruh  langsung  maupun  tidak langsung terhadap kepercayaan konsumen (Winit et al . (2014); Halkias et al . (2016)). Swoboda & Hirschmann (2016) begitu juga Xie et al . (2015), dalam penelitiannya dikatakan apabila merek global dapat berpengaruh langsung kepada kepercayaan konsumen jika konsumen memiliki rasa emosional dengan merek global, dimana hubungan langsung tersebut mempunyai hasil yang kurang signifikan. Merek yang mempertahankan konsistensi dalam bauran pemasaran mereka, mempunyai  peningkatan  investasi  yang  tinggi  dan  kuat  dalam  citra  merek  dianggap  lebih terpercaya  (Punyatoya  (2014);  Nayeem et  al .  (2019).  Perusahaan  dapat  membangun kepercayaan terhadap merek melalui publisitas perusahaan, media sosial, guna mensosialisasi dan membangun hubungan dengan konsumen, dengan kata lain, menawarkan sesuatu kepada konsumen untuk jadi bahan perbincangan dan dibincangkan dengan mereka (Batra & Keller, 2016).  Berhubungan  dengan  merek  global  Dong  &  Yu  (2020)  menyatakan  pandangan  dunia terhadap merek “dapat secara signifikan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap merek dan menginspirasi identitas global”. Oleh karena itu merek global harus berkomitmen dalam menjaga janji mereka kepada konsumen (Srivastava et al ., 2020). Kepercayaan konsumen pada merek global dikarenakan merek tersebut memiliki kualitas dan prestise yang lebih tinggi, yang membuat  konsumen  percaya  dan  memiliki  sikap  yang  lebih  positif  terhadap  merek  tersebut (Dong & Yu, 2020). Merek global juga memiliki standarisasi tinggi untuk  mencapai kesesuaian ekspektasi  dari  pasar  dan  menjaga  kepercayaan  konsumen  (Srivastava et  al .,  2020).  Merek global dianggap dapat memuaskan keinginan konsumen dan dipercaya secara mendalam oleh konsumen (Dong & Yu, 2020).
Merek Global Berhubungan Positif Dengan Pengaruh Merek.
Pembahasan mengenai hubungan merek global terhadap pengaruh merek adalah untuk menjawab  rumusan  masalah  dan  hipotesis  yang  menyatakan  “Merek  Global  Berhubungan Positif Dengan Pengaruh Merek”. Berdasarkan model analisis jalur inner model, menunjukkan bahwa merek global berhubungan positif terhadap pengaruh merek. Sejalan dengan penelitian yang  menyatakan  suatu  merek  global  telah  memegang  kepercayaan  dan  memiliki  hubungan emosi tertentu dengan konsumennya. Konsumen pada umumnya menghargai nilai suatu merek global  yang  dianggap  lebih  menarik,  fashionable,  serta  memiliki  sebuah  emotional  value tertentu bagi pecinta merek tersebut (Swoboda et al ., 2012; Swoboda & Hirschmann, 2016). Penilaian kepercayaan dipengaruhi secara positif oleh reaksi afektif menurut Lu et al . (2017) yang  mana  diuntungkan  oleh  adanya  pengalaman  dan  informasi  dari  sebelumnya.  Pengaruh merek menjadi penghubung antara perasaan konsumen terhadap merek tertentu dan perasaan emosional ini merupakan salah satu ukuran dalam persepsi konsumen terhadap brand (Aslam et  al .,  2018).  Konsumen  dengan  tingkat  pengaruh  merek  tinggi,  menganggap  merek  akan membahagiakan, menggembirakan dan membuat mereka merasa dicintai (Huaman-Ramirez et al ., 2019). Yang berarti suatu merek dapat dipercaya apabila konsumen merasa senang dengan merek  tersebut  dan  akan  dipengaruhi  secara  positif  oleh  respon  emosional  konsumen  dan akhirnya berpengaruh pada kepercayaan merek (Huaman-Ramirez et al ., 2019).

## Pengaruh Merek Akan Berpengaruh Positif Terhadap Kepercayaan Merek
Pembahasan mengenai hubungan pengaruh merek terhadap kepercayaan adalah untuk menjawab  rumusan  masalah  dan  hipotesis  yang  menyatakan  “Pengaruh  Merek  Akan Berpengaruh  Positif  terhadap  Kepercayaan  Merek”.  Berdasarkan  model  analisis  jalur  inner model,  menunjukkan  babwa  pengaruh  merek  berpengaruh  positif  terhadap  kepercayaan merek. Sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Song et al . (2012) disebutkan hubungan antara  pengaruh  merek  dan  kepercayaan  merek    dikembangkan  dari  kepuasan  merek,  akan tetapi hubungan ini mempunyai karakteristik tersendiri. Pengalaman positif akan menimbulkan respon emosional positif yang mempengaruhi tingkat kepercayaan konsumen terhadap merek tersebut (Song et al ., 2012). Kepercayaan menurut Doney & Cannon (1997)  menyangkut proses yang  melibatkan  perhitungan,  sedangkan  Chaudhuri  &  Holbrook  (2001)  menegaskan  bahwa pengaruh merek menjadi penentu emosional loyalitas merek dan perlu dipertimbangkan secara terpisah dan apabila kepercayaan merek perlu melibatkan "proses yang dipikirkan dengan baik dan  dipertimbangkan  dengan  hati-hati,  sedangkan  pengembangan  pengaruh  merek  lebih spontan, lebih cepat, dan kurang beralasan secara alami".

## Merek Global Berpengaruh Positif Pada Inovasi Merek.
Pembahasan mengenai hubungan merek global terhadap inovasi merek adalah untuk menjawab rumusan masalah dan hipotesis yang menyatakan “Merek Global Berpengaruh Positif Pada Inovasi Merek”. Berdasarkan model analisis jalur inner model, menunjukkan bahwa merek global berpengaruh positif terhadap inovasi merek. Sejalan dengan penelitian yang menyatakan merek yang berinovasi akan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap merek tersebut (O’Cass & Carlson, 2012). Daya saing merek global tidak lagi dilihat dari kekompetitifan di pasar, tetapi kepada adanya ciptaan baru yang didukung oleh inovasi (Boons et al ., 2013). Berdasarkan penuturan  Srivastava et  al. (2015)  kepercayaan  merek  dipengaruhi  oleh  inovasi  merek. Carayannis et al. (2015) menuturkan bahwa inovasi tidak hanya terbatas pada produk itu sendiri melainkan  bisa  pada  jasa  dari  merek  tersebut.  Inovasi  suatu  merek  dapat  dianggap  sebagai bentuk  kinerja  lebih  baik  dari  suatu  produk  dan  tambahan  karakteritas  yang  mana  akan mempengaruhi  secara  positif  terhadap  persepsi  tentang  inovasi  dan  kepercayaan  merek (Srivastava et al., 2015). Inovasi menjadi hal yang penting untuk mengembangkan merek yang kuat dimana inovasi dikedepankan oleh perusahaan merek global untuk membangun citra yang
kuat  (Gözükara  &  Çolakoğlu,  2016).  Bauran  hubungan  antara  merek  dan  konsumen menghasilkan kreasi baru yang menginovasi merek (Banda et al ., 2020). Menurut Khamwon & Sorataworn  (2021)  inovasi  yang  diperkenalkan  oleh  merek  global  berhubungan  dengan keberhasilan merek tersebut dalam jangka panjang.

## H5: Inovasi Merek Berpengaruh Positif Terhadap Kepercayaan Merek.
Pembahasan mengenai hubungan inovasi merek terhadap kepercayaan merek adalah untuk menjawab rumusan masalah dan hipotesis yang menyatakan “Inovasi Merek Berpengaruh Positif  Terhadap  Kepercayaan  Merek”.  Berdasarkan  model  analisis  jalur  inner  model, menunjukkan bahwa inovasi merek berpengaruh positif terhadap kepercayaan merek. Sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Hanaysha et al . (2014), merek yang berinovasi dalam menciptakan  produk  yang  lebih  baik  dan  berkualitas  akan  membawa  sesuatu  yang  baru  ke pasaran, yang mana hal ini lazim dipraktekan oleh merek global yang telah terpercaya untuk menciptakan  impresi  positif  di  pelanggan.    Krom  (2015)  konsep  layanan  untuk  memenuhi kebutuhan  konsumen  seperti  inovasi  layanan  yang  berupa  hal  baru  atau  perubahan  konsep layanan yang diperkenalkan ke pasaran dapat membangun kepercayaan merek. Pelanggan akan akan  berkomitmen,  bersemangat,  dan  menghargai  merek  yang  selalu  memiliki  inovasi  baru (Hanaysha & Hilman, 2015). Penelitian kepada grup generasi Y oleh Gözükara & Çolakoğlu (2016) menunjukkan  adanya  hubungan  antara  inovasi  merek  dengan  kepercayaan  merek  dimana generasi  ini  semakin  percaya  kepada  merek  dengan  semakin  tingginya  inovasi  yang  dimiliki merek.  Dalam  penelitian  Khamwon  &  Sorataworn  (2021)  meneliti  tentang  hubungan kepercayaan  merek  dan  kesetiaan  merek  dimana  inovasi  merek  menjadi  faktor  kunci  dalam meningkatkan citra merek yang kuat.
Kepercayaan Merek Berpengaruh Positif Pada Kesetiaan Merek.
Pembahasan mengenai hubungan kepercayaan merek terhadap kesetiaan merek adalah untuk  menjawab  rumusan  masalah  dan  hipotesis  yang  menyatakan  “Kepercayaan  Merek Berpengaruh  Positif  Pada  Kesetiaan  Merek”.  Berdasarkan  model  analisis  jalur  inner  model, menunjukkan  bahwa  kepercayaan  merek  berpengaruh  positif  terhadap  kesetiaan  merek. Sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Bilgihan  (2016)  sebagai  pengaruh  kuat  dari kesetiaan merek terlihat pada kepercayaan merek. Hal serupa disetujui pula oleh Khan & Zillur (2016) serta Lee & Jee (2016) dimana kepercayaan merek erat hubungannya dengan kesetiaan merek. Stimulus  penting  dalam  mempertahankan  pelanggan  setia  adalah  kepercayaan  pada merek (Huang, 2017). Kepercayaan merek berperan penting dalam memotivasi konsumen untuk tetap setia terhadap suatu merek (Afriani et al ., 2019). Ketepatan janji, kekonsistenan nilai dan keunggulan  kinerja  produk  dapat  meningkatkan  kepercayaan  pada  merek  yang  juga  akan meningkatkan loyalitas pada merek (Bennur & Jin, 2017)

## 5. Penutup
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  dapat  ditarik  kesimpulan  jika  bahwa  merek global  berpengaruh  positif  terhadap  kepercayaan  merek,  merek  global  berhubungan  positif terhadap pengaruh merek, pengaruh merek berpengaruh positif terhadap kepercayaan merek; merek global berpengaruh positif terhadap inovasi merek, inovasi merek berpengaruh positif terhadap  kepercayaan  merek,  kepercayaan  merek  berpengaruh  positif  terhadap  kesetiaan merek.  Penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  manfaat  berupa  pengetahuan  dan wawasan mengenai pengaruh merek global pada kesetiaan merek di salon hewan peliharaan. Selain itu, penelitian ini dapat dijadikan acuan pada penelitian selanjutnya mengenai pengaruh merek global pada kesetiaan merek di salon hewan peliharaan serta memberikan gambaran umum kepada pembaca dalam penentuan topik dari penelitian. Penelitian ini diharapkan dapat digunakan  oleh  perusahaan  sebagai  bahan  pertimbangan  dan  evaluasi  mengenai  pengaruh
merek global pada kesetiaan merek serta identifikasi mengenai berbagai kendala/permasalahan yang dihadapi.

## Daftar Pustaka
Afriani, R., Indradewa, R., Yanuar, T., & Syah, R. (2019). Brand Communications Effect, Brand Images,  and  Brand  Trust  Over  Loyalty  Brand  Building  at  PT  Sanko  Material  Indonesia.
Journal of Multidisciplinary Academifile:///E:/Theresia/Kuliah/Skripsi/Jurnal Mendeley/TDPTYS (2019).PDFc , 3 (3), 44–50.
https://www.kemalapublisher.com/index.php/JoMA/article/view/386 Aslam, W., Ham, M., & Farhat, K. (2018). Influencing factors of brand perception on consumers’ repurchase intention: An examination of online apparel shopping. Management (Croatia) , 23 (2), 87–101. https://doi.org/10.30924/mjcmi/2018.23.2.87
Banda, A., Pritchard, M., & Nhedzi, A. (2020). Brand Innovation and Value-Creating Practices of the  City  of  Johannesburg’s  Twitter  Community. Communicatio , 46 (1),  87–112. https://doi.org/10.1080/02500167.2019.1700295
Batra, Rajeev; Keller, K. L. (2016). Integrating Marketing Communications: New Findings, New Lessons and New Ideas. Journal of Marketing , PrePrint .
Behboudi, L., & Hosseini, S. H. K. (2017). Brand trust and image: effects on customer satisfaction Introduction. International Journal of Health Care Quality Assurance , 7 (4), 1–40.
Bennur, S., & Jin, B. (2017). The mediating role of brand trust and affect in clothing brand loyalty formation: a cross-cultural examination of U.S. and India. Journal of the Textile Institute , 108 (1), 1–9. https://doi.org/10.1080/00405000.2015.1133105
Bevilacqua, R., Freitas, V., & de Paula, V. A. F. (2020). Innovation and brands: The managers’ perspective in a multiple case study in a Brazilian Region. Brazilian Business Review , 17 (6), 686–705. https://doi.org/10.15728/BBR.2020.17.6.5
Bilgihan, A. (2016). Gen y customer loyalty in online shopping: An integrated model of trust, user experience  and  branding. Computers  in  Human  Behavior , 61 ,  103–113. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.014
Bilgin,  Y.  (2018).  the  Effect  of  Social  Media  Marketing  Activities  on  Brand  Awareness,  Brand Image and Brand Loyalty. Business & Management Studies: An International Journal , 6 (1),
128–148. https://doi.org/10.15295/bmij.v6i1.229
Boons, F., Montalvo, C., Quist, J., & Wagner, M. (2013). Sustainable innovation, business models and  economic  performance:  An  overview. Journal  of  Cleaner  Production , 45 ,  1–8. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2012.08.013
Brexendorf, T. O., & Keller, K. L. (2017). Leveraging the corporate brand. European Journal of Marketing , 51 (9/10), 1530–1551. https://doi.org/10.1108/ejm-07-2017-0445
Carayannis, Elias G; Samara, Elpida T.; Bakouros, Y. L. (2015). Innovation and Entrepreneurship Theory,  Policy  and  Practice.  In Springer .  https://doi.org/10.4018/978-1-60960-783- 8.ch803
Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to  brand  performance:  The  role  of  brand  loyalty. Journal  of  Marketing , 65 (2),  81–93. https://doi.org/10.1509/jmkg.65.2.81.18255
Chen-Yu,  J.,  Cho,  S.,  &  Kincade,  D.  (2016).  Brand  perception  and  brand  repurchase  intent  in online apparel shopping: An examination of brand experience, image congruence, brand affect,  and  brand  trust. Journal  of  Global  Fashion  Marketing , 7 (1),  30–44. https://doi.org/10.1080/20932685.2015.1110042
Chin, W. W., & Todd, P. A. (1995). On the use, usefulness, and ease of use of structural equation modeling in mis research: A note of caution. MIS Quarterly: Management Information Systems , 19 (2), 237–246. https://doi.org/10.2307/249690 Choi, Y. G., Ok, C. M., & Hyun, S. S. (2017). Relationships between brand experiences, personality
traits,  prestige,  relationship  quality,  and  loyalty:  An  empirical  analysis  of  coffeehouse brands. International  Journal  of  Contemporary  Hospitality  Management , 29 (4),  1185– 1202. https://doi.org/10.1108/IJCHM-11-2014-0601
Davvetas,  V.,  Sichtmann,  C.,  &  Diamantopoulos,  A.  (2015).  The  impact  of  perceived  brand globalness  on  consumers’  willingness  to  pay. International  Journal  of  Research  in Marketing , 32 (4), 431–434. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2015.05.004 Deari, H., & Balla, E. (2013). Consumers Trust in the Global Brands : Empirical Analysis in the Context of Consumer. European Scientific Journal , 9 (1), 61–74.
Dharviandi, T., Yanuar, T., & Syah, R. (2016). Brand Experience in Building Loyalty Through the Satisfaction and Trust in Energy Drink ( Case in Indonesia ). Aktualita Manajemen , 10 (1). Diamantopoulos, A., Davvetas, V., Bartsch, F., Mandler, T., Arslanagic-Kalajdzic, M., & Eisend, M. (2019). On the Interplay Between Consumer Dispositions and Perceived Brand Globalness: Alternative Theoretical Perspectives and Empirical Assessment. Journal of International Marketing , 27 (4), 39–57. https://doi.org/10.1177/1069031X19865527 Doney,  M.,  &  Cannon,  J.  P.  (1997).  Trust  Examination  of  the  Nature  of  in  Buyer-Seller Relationship for assistance. Journal of Marketing , 61 (2), 35–51.
Dong, L. C., & Yu, C. (2020). Globalization or Localization: Global Brand Perception in Emerging
Markets. International Business Research , 13 (10), 53. https://doi.org/10.5539/ibr.v13n10p53
Eisingerich,  A.  B.,  &  Rubera,  G.  (2010).  Drivers  of  brand  commitment:  A  cross-national investigation. Journal of International Marketing , 18 (2), 64–79. https://doi.org/10.1509/jimk.18.2.64
Erdoğmuş, İ., & Ergun, S. (2016). Understanding University Brand Loyalty: The Mediating Role of Attitudes  towards  the  Department  and  University. Procedia  -  Social  and  Behavioral Sciences , 229 , 141–150. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.07.123 Farhana.  (2021). Pet  Shop  Indonesia  Meraup  Profit  di  Tengah  Pandemi  _  kumparan . https://kumparan.com/farhana210172/pet-shop-indonesia-meraup-profit-di-tengah- pandemi-1wljOX8O6Z0/1
Gözükara, İ Çolakoğlu, N. (2016). A Research on Generation Y Students: \r\nBrand Innovation, Brand  Trust  and  Brand  Loyalty. International  Journal  of  Business  Management  and Economic Research , 7 (2), 603–611.
Gurviez, P., & Korchia, M. (2002). Proposition d’une échelle de mesure multidimensionnelle de la confiance dans la marque. Recherche et Applications En Marketing (French Edition) , 17 (3), 41–61. https://doi.org/10.1177/076737010201700304 Hair, Joe F; Risher, Joe; Sarstedt Marko; Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM . https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Halim, R. E. (2011). The Effect of the Relationship of Brand Trust and Brand Affect on Brand Performance:  An  Analysis  from  Brand  Loyalty  Perspective  (A  Case  of  Instant  Coffee Product in Indonesia). SSRN Electronic Journal . https://doi.org/10.2139/ssrn.925169
Halkias,  G.,  Davvetas,  V.,  &  Diamantopoulos,  A.  (2016).  The  interplay  between  country stereotypes  and  perceived  brand  globalness/localness  as  drivers  of  brand  preference.
Journal of Business Research , 69 (9), 3621–3628.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.03.022
Hanaysha, J., Abdghani, N. H., Hilman, H., & Abdul-Ghani, H. (2014). Direct and Indirect Effects of  Product  Innovation  and  Product  Quality  on  Brand  Image:  Empirical  Evidence Automotive  Industry  THE  EFFECT  OF  GREEN  MANAGEMENT  PRACTICE  ON ORGANIZATIONAL  PERFORMANCE  View  project  Drivers  of  Purchase  Decision  and Customer Reten. International Journal of Scientific and Research Publications , 4 (11), 1–7. www.ijsrp.org Hanaysha, J., & Hilman, H. (2015). The impact of product innovation on relationship quality in
automotive  industry:  Strategic  focus  on  brand  satisfaction,  brand  trust,  and  brand commitment. Asian Social Science , 11 (10), 94–104. https://doi.org/10.5539/ass.v11n10p94 Huaman-Ramirez, R., Albert, N., & Merunka, D. (2019). Are global brands trustworthy?: The role of brand affect, brand innovativeness, and consumer ethnocentrism. European Business Review , 31 (6), 926–946. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2017-0202 Huang, C. C. (2017). The impacts of brand experiences on brand loyalty: mediators of brand love and trust. Management Decision , 55 (5), 915–934. https://doi.org/10.1108/MD-10-2015- 0465
Khamwon, A., & Sorataworn, W. (2021). Brand Leadership, Brand Trust, and Brand Loyalty of Fahion Brand in E-Marketplace. Asian Journal of Research in Business and Management , 3 (3), 8–14.
Khan, I., & Zillur, R. (2016). E-tail brand experience’s influence on e-brand trust and e-brand loyalty. International  Journal  of  Retail  &  Distribution  Management , 44 (6),  588–606. http://dx.doi.org/10.1108/JOSM-12-2014-0323
Kim,  R.  B.,  &  Zhao,  M.  (2014).  Chinese  consumers’  brand  loyalty  for  consumer  products:
Importance of brand personality as major antecedent of brand loyalty. Asian Academy of Management Journal , 19 (1), 1–15.
KOÇAK  ALAN,  A.,  &  KABADAYI,  E.  T.  (2012).  Brand  Trust  and  Brand  Affect:  Their  Strategic Importance  on  Brand  Loyalty. Journal  of  Global  Strategic  Management , 1 (6),  80–80. https://doi.org/10.20460/jgsm.2012615788 Krom, I. (2015). Global Online Entrepreneurship and The Impact of Innovation on Brands. EMAJ: Emerging Markets Journal , 5 (1), 17–25. https://doi.org/10.5195/emaj.2015.66 Kwan Soo Shin, S., Amenuvor, F. E., Basilisco, R., & Owusu-Antwi, K. (2019). Brand Trust and
Brand  Loyalty:  A  Moderation  and  Mediation  Perspective. Current  Journal  of  Applied Science and Technology , November , 1–17. https://doi.org/10.9734/cjast/2019/v38i430376 Ledikwe, A. (2020). Determinants of brand loyalty in the apparel industry: A developing country perspective. Cogent Business and Management , 7 (1), 1–19. https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1787736
Lee, H. J., & Jee, Y. (2016). The impacts of brand asset of domestic screen golf playing systems upon  brand  trust  and  brand  loyalty. International  Journal  of  Sports  Marketing  and Sponsorship , 17 (4), 320–332. https://doi.org/10.1108/IJSMS-11-2016-021
Lien, C. H., Wen, M. J., Huang, L. C., & Wu, K. L. (2015). Online hotel booking: The effects of brand image, price, trust and value on purchase intentions. Asia Pacific Management Review ,
20 (4), 210–218. https://doi.org/10.1016/j.apmrv.2015.03.005 Light,  L.,  &  Kiddon,  J.  (2016). Six  Rules  of  Brand  Revitalization  (2nd  Edition):  Learn  the  Most Common Branding Mistakes and How to Avoid Them . Loučanová,  E.,  Šupín,  M.,  Čorejová,  T.,  Repková-štofková,  K.,  Šupínová,  M.,  Štofková,  Z.,  &
Olšiaková,  M.  (2021).  Sustainability  and  branding:  An  integrated  perspective  of  eco- innovation and brand. Sustainability (Switzerland) , 13 (2), 1–10. https://doi.org/10.3390/su13020732 Lu,  S.  C.,  Kong,  D.  T.,  Ferrin,  D.  L.,  &  Dirks,  K.  T.  (2017).  What  are  the  determinants  of interpersonal trust in dyadic negotiations? Meta-analytic evidence and implications for future research. Journal of Trust Research , 7 (1), 22–50.
https://doi.org/10.1080/21515581.2017.1285241
Nayeem, T., Murshed, F., & Dwivedi, A. (2019). Brand experience and brand attitude: examining a  credibility-based  mechanism. Marketing  Intelligence  and  Planning , 37 (7),  821–836. https://doi.org/10.1108/MIP-11-2018-0544
Nugroho, W. (2022). Bangun Ekosistem Industri Hewan Peliharaan, Pet n Pop dan Aspin Kerja
Sama . https://mediaindonesia.com/ekonomi/467208/bangun-ekosistem-industri-
hewan-peliharaan-pet-n-pop-dan-aspin-kerja-sama
O’Cass,  A.,  &  Carlson,  J.  (2012).  An  e-retailing  assessment  of  perceived  website-service innovativeness: Implications for website quality evaluations, trust, loyalty and word of mouth. Australasian Marketing Journal , 20 (1), 28–36. https://doi.org/10.1016/j.ausmj.2011.10.012
Pappu,  R.,  &  Quester,  P.  G.  (2016).  How  does  brand  innovativeness  affect  brand  loyalty?  In European  Journal  of  Marketing (Vol.  50,  Issues  1–2).  https://doi.org/10.1108/EJM-01- 2014-0020
Punyatoya, P. (2014). Evaluation of branding strategies for global versus local brand: The role of concept  consistency. International  Journal  of  Business  Excellence , 7 (1),  112–128. https://doi.org/10.1504/IJBEX.2014.057876
Rahman, T., Noh, M., Kim, Y. S., & Lee, C. K. (2022). Effect of word of mouth on m-payment service adoption: a developing country case study. Information Development , 38 (2), 268– 285. https://doi.org/10.1177/0266666921999702
Rubio, N., Villaseñor, N., & Yagüe, M. J. (2017). Creation of consumer loyalty and trust in the retailer  through  store  brands:  The  moderating  effect  of  choice  of  store  brand  name.
Journal of Retailing and Consumer Services , 34 , 358–368. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.07.014
Shiau, H. C. (2014). The impact of product innovation on behavior intention: The measurement of the mediating effect of the brand image of Japanese anime dolls. Anthropologist , 17 (3), 777–788. https://doi.org/10.1080/09720073.2014.11891492
Singh, J. J., Iglesias, O., & Batista-Foguet, J. M. (2012). Does Having an Ethical Brand Matter? The Influence  of  Consumer  Perceived  Ethicality  on  Trust,  Affect  and  Loyalty. Journal  of Business Ethics , 111 (4), 541–549. https://doi.org/10.1007/s10551-012-1216-7 Song, Y., Hur, W. M., & Kim, M. (2012). Brand trust and affect in the luxury brand-customer relationship. Social Behavior and Personality , 40 (2), 331–338.
https://doi.org/10.2224/sbp.2012.40.2.331
Srivastava, Neha; Dash, Satyabhusan; Mookerjee, A. (2015). Antecedents and Moderators of Brand Trust in The Context of Baby Care Toiletries. Journal of Consumer Marketing , 34 (1),
1–5. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.1108/JCM-09-2014-1157
Srivastava, A., Dey, D. K., & M.S, B. (2020). Drivers of brand credibility in consumer evaluation of global brands and domestic brands in an emerging market context. Journal of Product and
Brand Management , 29 (7), 849–861. https://doi.org/10.1108/JPBM-03-2018-1782
Steenkamp,  J.-B.  (2017).  Global  Brand  Strategy.  In Global  Brand  Strategy .
https://doi.org/10.1057/978-1-349-94994-6
Steenkamp, J. B. E. M., Batra, R., & Alden, D. L. (2003). How perceived brand globalness creates brand  value. Journal  of  International  Business  Studies , 34 (1),  53–65. https://doi.org/10.1057/palgrave.jibs.8400002
Swoboda, Bernhard; Hirschmann, J. (2016). Does Being Perceived as Global Pay Off? An Analysis of Leading Foreign and Domestic MNCs in India, Japan, and the United States. In Journal of International Marketing (Issue April).
Swoboda, B., Pennemann, K., & Taube, M. (2012). The effects of perceived brand globalness and perceived brand localness in China: Empirical evidence on western, Asian, and domestic retailers.
Journal of International Marketing , 20 (4), 72–95.
https://doi.org/10.1509/jim.12.0105
Tweneboah-Koduah,  E.,  &  Yuty  Duweh  Farley,  A.  (2015).  Relationship  between  Customer
Satisfaction and Customer Loyalty in the Retail Banking Sector of Ghana. International Journal of Business and Management , 11 (1), 249. https://doi.org/10.5539/ijbm.v11n1p249
Vazquez-Brust, Diego; Sarkis, J. (2012). Green Growth. Managing the Transition to a Sustainable Economy . Wheeler, A. (2018). Designing Brand Identity .
Winit, W., Gregory, G., Cleveland, M., & Verlegh, P. (2014). Global vs local brands: How home country  bias  and  price  differences  impact  brand  evaluations. International  Marketing Review , 31 (2), 102–128. https://doi.org/10.1108/IMR-01-2012-0001
Xie, Y., Batra, R., & Peng, S. (2015). An extended model of preference formation between global and  local  brands:  The  roles  of  identity  expressiveness,  trust,  and  affect. Journal  of
International Marketing , 23 (1), 50–71. https://doi.org/10.1509/jim.14.0009 Zhou, K. Z., Gao, G. Y., & Zhao, H. (2017). State Ownership and Firm Innovation in China : An Integrated View of Institutional and Efficiency Logics . 62 . https://doi.org/10.1177/0001839216674457