## Hubungan Organisasi dengan Peningkatan Mutu Pelayanan Puskesmas Baranti Kabupaten Sidrap
Muhammad Tahir * , Sri Handayani, Sri Sakinah, Asmah Sukarta Fakultas Teknologi Kesehatan dan Sains, ITKES Muhammadiyah Sidrap, Indonesia
* Corresponding author: tahir78itkesmu@gmail.com

## I. Pendahuluan
Kualitas  pelayanan  suatu  pelayanan  keseatan  baik  di  wilayah  Rumah  Sakit  maupun Puskesmas  merupakan  suatu  ukuran  seberapa  tepat  tingkat  pelayanan  yang  ditawarkan  oleh penyedia layanan kesehatan dapat memenuhi standar pelayanan yang diharapkan (Tahir et al 2020).  Cara  meningkatkan  pelayanan  kesehatan  dengan  memahami  dan  memperlakukan pegawai  dengan  tepat  karena  pegawai  yang  memiliki  kontak  dengan  penerima  layanan kesehatan  adalah  sumber  kunci  bagi  tempat  pelayanan  kesehatan.  Keberhasilan  suatu organisasi tidak hanya ditentukan oleh perilaku pegawai yang bekerja dipelayanan kesehatan in  role  behavior (sesuai  deskripsi  pekerjaannya)  saja  namun  perilaku  pegawai  yang  berada diluar deskripsi pekerjaannya ( extra role behavior ) mendukung berfungsinya suatu organisasi (Iqbal  Fanani,  S.Pantja  Djati  2017).  Menurut  PMK  No.75  pada  tahun  2014  mengemukakan bahwa  Puskesmas  atau  Pusar  Kesehatan  Masyarakat  adalah  salah  satu  tempat  atau  wadah untuk  memberikan  fasilitas  pelayanan  kesehatan    tingkat  pertama  yang  memiki tanggungjawab  untuk  memberikan  pelayanan  kesehatan  pada  masyarakat  di  wilayah  kerja yang telah di tetapkan baik satu atau beberapa wilayah kecamatan dan berdasarkan Peraturan Mentri  Kesehatan  no  75  tahun  2014  tentang  Puskesmas  (Pusat  Kesehatan  Masyarakat) menjelaskan  bahwa  Puskesmas  adalah  unit  pelaksanaan  teknis  daerah  dinas  kesehatan Kabupaten  atau  Kota  (Muhammad  Tahir  Saeenong  2019).Sesuai  dengan  wewenang  yang

## ARTICLE INFO

## A B S T R A C T
Article history: Received: 11 nd May 2022 Revised: 25 th May 2022 Accepted: 1 st June 2022
Pelayanan kesehatan adalah program kesehatan yang ditujukan kepada perorangan  atau  masyarakat  dan  dilaksanakan  secara  bersama-sama dalam  suatu  organisasi  dan  dengan  tujuan  untuk  memelihara  atau meningkatkan  derajat  kesehatan  dengan  peningkatan  mutu  pelayanan yang  bermutu  sesuai  dengan  standar  pelayanan  dan  standar  profesi dengan potensi  yang ada dan yang tersedia. Tujuan dari penelitian ini adalah  untuk  menganalisis  hubungan  organisasi  dengan  peningkatan mutu  pelayanan  Puskesmas  Baranti  Kabupaten  Sidrap  Tahun  2019. Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  tanggal  16  Mei  sd  14  Juni  2019  di Puskesmas  Baranti  Kecamatan  Sidrap.  Penelitian  ini  merupakan penelitian  kuantitatif  dengan  pendekatan  cross  sectional  yang dilaksanakan  di  wilayah  kerja  Puskesmas  Baranti  Kabupaten  Sidrap. Adapun  besaran  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  51  responden, dengan menggunakan Purposive sampling sebagai teknik pengambilan sampel.  Hasil  penelitian  menggunakan  analisis  Chi-square  dengan taraf  signifikan  (p  =  0,001;  p  <  0,05)  diperoleh  ada  hubungan  antara organisasi  dengan  peningkatan  mutu  pelayanan  Puskesmas  sebanyak (70,6%)  Pegawai  Puskesmas  Puskesmas  yang  aktif  berorganisasi  dan memiliki  peningkatan  kualitas  yang  baik  sebanyak  (82,4%)  di Puskesmas Baranti Kabupaten Sidrap. Ada hubungan antara organisasi dengan peningkatan mutu pelayanan di Puskesmas Kecamatan Baranti Kabupaten Sidrap Tahun 2019, dibuktikan dengan  hasil uji Square P- Value 0,001 < dari 0,05.
Keywords:
Organisasi Peningkatan kualitas pelayanan
dimilikinya,  Puskesmas  dituntut  untuk  memberikan  pelayanan  kesehatan.  Pelayanan kesehatan  yang  diberikan  oleh  pegawai  yang  bekerja  di  Puskesmas  dapat  berjalan  dengan baik apabila didukung oleh manajem yang baik (Ainurrahmah 2017).
Organisasi  Kesehatan  Dunia  (WHO)  mengatakan  dalam  rangka  meningkatkan kualitas  layanan  yang  diberikan  kepada  pasien.  WHO  menyarankan  agar  setiap  negara memastikan  mutu  pelayanan  kesehatan  yang  diterima  oleh  warga  negaranya  (Muhammad Tahir Saenong 2019) ) (Tahir 2020).
Pelayanan kesehatan adalah bentuk pelayanan atau program kesehatan yang ditujukan kepada  perorangan  atau  masyarakat  dan  dilaksanakan  secara  bersama-sama  dalam  suatu organisasi  dan  dengan  tujuan  untuk  memelihara  atau  meningkatkan  derajat  kesehatan  yang dimiliki (Iskandar 2016). Inilah yang dinamakan organisasi pelayanan kesehatan.
Menurut Satrianegara pada tahun 2012, Organisasi dalam pelayanan kesehatan seperti Puskesmas  ataupun  Rumah  Sakit  merupakan  salah-satu  jenis  organisasi  yang  sangat dirasakan  oleh  masyarakat  secara  umum.  Organisasi  pelayanan  kesehatan  ini  merupakan organisasi  yang  memiliki  aktivitas  pokok  yaitu  melakukan  pelayanan  kesehatan  kepada masyarakat  dengan  tujuan  yang  ingin  dicapai  salah  satunya  yaitu  memberikan  pelayanan kesehatan yang berkualitas dan memiliki mutu (Satrianegara, Aeni, and and Rizal 2017).
Mutu  adalah  tingkat  kesempurnaan  yang  diselenggarakan  untuk  mengetahui  tingkat pelayanan  kesehatan  yang  disatu  pihak  dapat  memuaskan  para  pemakai  jasa  pelayanan  dan pihak lain tata cara dari penyelenggaraannya sesuai dengan kode etik serta standar yang telah di tetapkan (Andriani, 2017).
Berdasarkan pengambilan data awal  di  Puskesmas Baranti didapatkan jumlah tenaga kesehatan  sebanyak  103  orang  termasuk  yang  bertugas  di  Pustu,  Puskesdes  maupun  di Puskesmas Baranti itu sendiri. Dari jumlah tenaga kesehatan yang melebihi standar minimal Permenkes  75  tahun  2014,  Puskesmas  ini  tenaga  kesehatannya  mencapai  mutu  pelayanan yang  lebih  baik,  akan  tetapi  berdasarkan  hasil  akreditasi  Puskesmas  ini  hanya  mendapatkan akreditasi dasar dari kementrian kesehatan.
Berdasarkan fenomena dari latar belakang yang ada diatas maka peneliti tertarik untuk melakukan  penelitian  tentang  Hubungan  Organisasi  dengan  Peningkatan  Mutu  Layanan  di Puskesmas Baranti Kabupaten Sidrap Tahun 2019.

## Puskesmas (Pusat kesehatan Masyarakat)
Menurut Peraturan Mentri Kesehatan (PMK) No 75 pada tahun 2014 mengemukakan bahwa  Puskesmas  atau  Pusar  Kesehatan  Masyarakat  adalah  salah  satu  tempat  atau  wadah untuk  memberikan  fasilitas  pelayanan  kesehatan    tingkat  pertama  yang  memiki tanggungjawab  untuk  memberikan  pelayanan  kesehatan  pada  masyarakat  di  wilayah  kerja yang telah di tetapkan baik satu atau beberapa wilayah kecematan dan berdasarkan Peraturan Mentri  Kesehatan  No  75  tahun  2014  tentang  Puskesmas  (Pusat  Kesehatan  Masyarakat) menjelaskan  bahwa  Puskesmas  adalah  unit  pelaksanaan  teknis  daerah  dinas  kesehatan Kabupaten  atau  Kota  (Muhammad  Tahir  Saenong  2019).  Menurut  Peraturan  Menteri Kesehatan No 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas dalam menyelenggarakan fungsinya maka setiap Puskesmas memiliki wewenang untuk :
a) Melakukan perencanaan berdasarkan analisis masalah kesehatan yang ada di masyarakat dan analisis kebutuhan pelayanan yang diperlukan.
b) Melaksanakan advokasi dan sosialisasi kebijakan kesehatan.
c) Melaksanakan  komunikasi,  informasi,  edukasi  dan  pemberdayaan  masyarakat  dalam bidang kesehatan.
d) Menyelenggarakan masyarakat untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah yang dihadapi  tentang  kesehatan  pada  setiap  tingkat  perkembangan  masyarakat  yang  bekerja sama dengan sektor lain.
e) Melaksanakan  pembinaan  teknis  terhadap  jaringan  pelayanan  dan  upaya  kesehatan berbasis masyarakat.
f) Melaksanakan peningkatan kompetensi Sumber Daya Manusia (SDM) Puskesmas.
g) Memantau pelaksanaan pembangunan agar berwawasan kesehatan.
h) Mencatat,  melaporkan,  dan  mengevaluasi  terhadap  akses,  mutu  dan  cakupan  pelayanan kesehatan  :  dan  memberikan  rekomendasi  terkait  masalah  kesehatan  masyarakat, termasuk  dukungan  terhadap  sistem  kewaspadaan  dini  dan  respon  penanggulangan penyakit (Ainurrahmah 2017).

## Mutu Layanan Kesehatan
Mutu  adalah  tingkat  kesempurnaan  yang  di  selenggarakan  untuk  mengetahui  tingkat pelayanan kesehatan  yang di satu pihak dapat memuaskan para pemakai jasa pelayanan dan pihak lain tata cara dari penyelenggaraannya sesuai dengan kode etik serta standar yang telah ditetapkan  (Andriani  2017).  Dalam  pelayanan  kesehatan  mutu  memiliki  fungsi  yaitu  untuk memberikan  penilaian  yang  menunjuk  pada  tingkat  kesempurnaan  dalam  memberikan pelayanan  kesehatan  sesuai  dengan  apa  yang  dibutuhkan  dan  diharapkan  oleh  setiap  yang membutuhkan  pelayanan  kesehatan,  semakin  sempurna  pemenuhan  kebutuhan  dalam pelayanan  kesehatan  maka  semakin  baik  pula  mutu  yang  diperoleh  dalam  pelayanan kesehatan (Hastuti et al. 2017).

## Organisasi
Organisasi  adalah  salah-satu  unsur  utama  yang  didalamnya  terdapat  kumpulann orang-orang  yang  saling  bekerja  sama  dalam  suatu  kegiatan  untuk  mencapai  tujuan  seperti pembangunan  dan  pelayanan  masyarakat  (Yulianti  and  Hermawa  2015).  Organisasi  adalah wadah atau tempat kerjasama yang didalamnya ada struktur organisasi, pembagian tugas dan tanggung jawab  yang dikerjakan untuk  tujuan  yang ingin  dicapai  secara  bersama (Rachman 2015).
Terdapat  beberapa  fungsi  tujuan  organisasi,  yaitu  sbagai  pedoman  bagi  kegiatan., sumber  legitimasi,  Standar  pelaksanaan,  standar  motivasi,  dasar  rasional  pengorganisasian (Suardi 2017).

## II. Metode
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif analitik, dengan menggunakan  pendekatan  kuantitatif  yakni  mendeskripsikan  mengenai  hubungan  organisasi dengan peningkatan mutu layanan Puskesmas. Rancangan penelitian yang digunakan adalah cross  sectional . Cross  sectional ini  adalah  salah-satu  rancangan  yang  digunakan  untuk mencari  hubungan  antara  variabel  independen  dengan  variabel  dependen.  Dari  103  jumlah pegawai  yang  menjadi  populasi,  sebanyak  51  orang  yang  menjadi  sampwl  dalam  penelitian ini.

## III. Hasil dan Diskusi
Berdasarkam hasil analisis penelitian ini menunjukkan :
Tabel  1. Distribusi  responden  berdasarkan  organisasi  pegawai di  Puskesmas  Baranti Kabupaten Sidrap Tahun 2019.
Organisasi Jumlah % Aktif 36 70,6 Kurang Aktif 15 29,4 Jumlah 51 100
Berdasarkan  tabel  1  dapat  dilihat  bahwa  dari  51  responden  terdapat  36  responden yang menyatakan aktif berorganisasi dengan persentase (70,6%) sedangkan yang mengatakan kurang aktif yaitu sebanyak 15 orang dengan persentase (29,4%).
Tabel 2. Distribusi responden berdasarkan peningkatan mutu pegawai di Puskesmas Baranti Kabupaten Sidrap Tahun 2019.
Peningkatan Mutu Jumlah % Baik 42 82,4 Kurang 9 17,6 Jumlah 51 100
Dari tabel 2  yang ada diatas dapat dilihat bahwa dari 51 responden terdapat 42 yang menyatakan  peningkatan  mutu  baik  dengan  persentase  (82,4%)  sedangkan  responden  yang menyatan  peningkatan  mutu  kurang  baik  adalah  sebanyak  9  orang  dengan  persentase (17,6%).
Tabel  3. Hubungan  organisasi  dengan  peningkatan  mutu  layanan di  Puskesmas  Baranti Kabupaten Sidrpa tahun 2019.
No Organisasi Peningkatan Mutu Total P-Value Baik % Kurang % F % 1 Aktif 34 66,7 2 3,9 36 70,6 0,001 2 Kurang Aktif 8 15,7 7 13,7 15 29,4 Total 42 82,4 9 17,6 51 100
Dari tabel 3 di atas dapat dilihat bahwa dari 51 responden terdapat 34 responden yang aktif organisasi  dan peningkatan mutunya baik  dengan persentase (66,7%) dan  yang kurang aktif  berorganisasi  namun  peningkatan  mutunya  kurang  adalah  sebanyak  sebanyak  2  orang dengan  persentase  (3,9%),  adapun  responden  yang  berorganisasi  kurang  aktif  dan peningkatan  mutunya  baik  adalah  sebanyak  8  responden  dengan  persentase  (15,7%) sedangkan yang kurang aktif berorganisasi dan peningkatan mutunya juga kurang baik adalah sebanyak 7 orang dengan persentase (13,7%).
Dari  hasil  uji Chi  Squere didapatkan  nilai  p  =  0,001,  oleh  karena  nilai  p  =  0,001  < 0,05  (  ),  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  yang  artinya  ada  hubungan  antara  organisasi dengan peningkatan mutu layanan Puskesmas Baranti Kabupaten Sidrap tahun 2019.
Mutu  layanan  kesehatan  adalah  sesuatu  yang  dapat  diartikan  sebagai  keseluruhan upaya yang bertujuan untuk memberikan suatu layanan kesehatan yang terbaik, yaitu layanan kesehatan  yang  sesuai  dengan  standar  layanan  kesehatan  yang  disepakati  (Cynthia  Silsilia Tolioso, Chreisye K.F.Mandungi, 2018).
Pelayanan kesehatan dalam rangka mencapai suatu tujuan agar terciptanya pelayanan kesehatan  yang efektif dan efisien guna mewujudkan pelayanan kesehatan yang berkualitas, maka demi tercapainya tujuan tersebut  ada beberapa penyebab terjadinya peningkatan mutu layanan  di  Puskesmas  yaitu  kesadaran,  aturan,  organisasi,  empati,  kemampuan  dan keterampilan serta sarana pelayanan. Ke enam penyebab ini dapat menjadi faktor terjadinya peningkatan  mutu  layanan  di  wilyah  kerja  Puskesmas  (Eduard  Kandou,  Mandey,  &  Danga Pombengi, 2016).
Sebuah  teori  menjelaskan  bahwa  organisasi  merupakan  salah-satu  unsur  utama  yang didalamnya terdapat sekumpulan orang yang saling bekerja sama dalam suatu kegiatan untuk mencapai  tujuan  seperti  pembangunan  dan  pelayanan  masyarakat  (Yulianti  &  Hermawan, 2015).
Besarnya hubungan organisasi dengan peningkatan kualitas pelayanan kesehatan yaitu peningkatan  mutu  di  Puskesmas  Baranti  Kabupaten  Sidrap  tahun  2019  akan  ditentukan
dengan  melihat  persentase  jawaban  tiap  pegawai  yang  menjadi  responden  di  Puskesmas Baranti Kabupaten Sidrap tahun 2019 yang telah disajikan dalam bentuk tabel distribusi yang ada pada halaman sebelumnya.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan diperoleh data bahwa dari 51 responden terdapat  34  responden  yang  organisasi  dan  peningkatan  mutunya  baik  dengan  persentase (66,7%)  dan  yang  aktif  dalam  berorganisasi  namun  peningkatan  mutu  yang  dimilikinya kurang  baik  adalah  sebanyak  2  orang  dengan  persentase  (6,4%),  adapun  responden  yang kurang aktif dalam berorganisasi namun peningkatan mutunya baik adalah sebanyak 8 orang dengan  persentase  (15,7%)  sedangkan  yang  kurang  aktif  berorganisasi  dan  peningkatan mutunya  juga  kurang  baik  adalah  sebanyak  7  orang  dengan  persentase  (13,7%).  Ini menunjukkan bahwa organisasi yang baik dapat memiliki peluang dalam meningkatkan mutu layanan  Puskesmas  dan  adapun  yang  kurang  aktif  dalam  berorganisasi  namun  peningkatan mutunya  baik  atau  aktif  berorganisasi  namun  peningkatan  mutunya  kurang  baik  mungkin disebabkan oleh faktor lain atau penyebab lain  yang tidak diamati dalam penelitian ini. Jadi peneliti  berkesimpulan  bahwa  ada  hubungan  antara  organisasi  dengan  peningkatan  mutu layanan Puskesmas Baranti Kabupaten Sidrap Tahun 2019.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Yusni Ainurrahmah pada tahun  2017  yang  menunjukkan  bahwa  antara  organisasi  dengan  upaya  dalam  melakukan peningkatan  mutu  layanan  kesehatan  memiliki  hubungan.  Hasil  pengujian  ini  menunjukkan bahwa  faktor Planning (perencanaan), Organizing (pengorganisasian), Actuating (penggerakan  dan  pelaksanaan), Controlling (pengawasan,  pengendalian  dan  penilaian) menentukan  Akses  Pelayanan  Kesehatan  yang  pada  akhirnya  akan  mewujudkan  Mutu Pelayanan Kesehatan(Ainurrahmah, 2017).
Penelitian  lain  yang  mengatakan  bahwa  antara  organisasi  dengan  peningkatan  mutu layanan Puskesmas memiliki hubungan yaitu penelitian yang dilakukan oleh Revano Eduard Kandou  dan  2  temannya  Dari  hasil  penelitian  yang  ia  lakukan  juga  menunjukkan  bahwa organisasi merupakan salah-satu faktor yang dapat menjadi penentu dalam peningkatan  mutu pelayanan  kesehatan  (Eduard  Kandou  et  al.,  2016).  Penelitian  yang  sama  dilakukan  oleh Nurul Riski Fitria bersama Septo Pawelas Arso dan Aditya Kusumawati dalam penelitiannya juga  menunjukkan  hasil  bahwa  memang  ada  hubungan  antara  organisasi  dengan  kinerja pegawai  dalam  melakukan  peningkatan  kualitas  pelayanan  kesehatan  (Nurul  Rizki  Fitria, Septo Pawelas Arso, 2018). Sejalan juga dengan penelitian yang dilakukan oleh Bayu Aji di Yogyakarta pada tahun 2011 yang menyatakan bahwa budaya organisasi memiliki pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kualitas  layanan  (Aji,  2011).  Hasil  penelitian  lain  yang  juga mengatakan sejalan yaitu Hasil penelitian yang dilakukan oleh Puspitawati pada tahun 2013 bahwa komitmen organisasi berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan yaitu pegawai yang memiliki komitmen yang kuat terhadap organisasi akan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan (Puspitawati, 2013). Sejalan pula dengan penelitian yang dilakukan di Inggris yang  menunjukkan  bahwa  komitmen  organisasi  pada  pegawai  memiliki  dampak  atau pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kualitas  layanan  yang  diberikan.  Hal  ini  sesuai  dengan pendapat  yang diutarakan oleh Sopiah bahwa pegawai  yang memiliki komitmen yang tinggi akan  selalu  berpihak  dan  memberikan  yang  terbaik  kepada  organisasi  (Artini,  Suarjana,  & Wijaya, 2016). Dari beberapa penelitian yang sejalan diatas didapatkan pula penelitian yang justru  menerangkan  bahwa  antara  organisasi  degan  peningkatan  mutu  layanan  Puskesmas tidak  memiliki  hubungan  yaitu  penelitian  yang  dilakukan  di  Manado  oleh  Alfian  Frejensi Singkoh  pada  tahun  2018  dimana  pada  penelitiannya  memperoleh  hasil  bahwa  kinerja organisasi  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kerjasama  tim  dalam  meningkatkan  mutu layanan  Puskesmas.  Peningkatan  mutu  layanan  Puskesmas  justru  akan  lebih  meningkat  jika dilakukan    perbaikan  sistem  secara  berkesinambungan,  Obsesi  terhadap  kualitas,  dan  Fokus pada  pelanggan  (Singkoh,  Palandeng,  &  Karuntu,  n.d.).Menurut  asumsi  dari  beberapa
penelitian  yang  ada  diatas  maka  peneliti  berkesimpulan  bahwa  antara  organisasi  dengan peningkatan mutu layanan Puskesmas memang memiliki hubungan. Mayoritas pegawai yang berorganisasi  dengan  baik  akan  memberikan  pelayanan    kesehatan  yang  baik  pula  demi meningkatkan mutu layanan yang ada. Namun organisasi ini hanya menjadi salah satu faktor dalam  upaya  meningkatkan  kualitas  pelayanan  kesehatan  yang  bermutu  hal  ini  dibuktikan dengan  adanya  beberapa  pegawai  yang  kurang  baik  dalam  berorganisasi  namun  memiliki peningkatan mutu yang baik.

## IV. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa ada hubungan  antara  organisasi  dengan  peningkatan  mutu  layanan  di  Puskesmas  Baranti Kabupaten Sidrap tahun 2019 yang dibuktikan dengan nilai hasil Uji Square P-Value yaitu sebesar 0,001< dari 0,05. Diharapkan kepada pihak Puskesmas agar dapat menyusun program survey  mengenai  keaktifan  pegawai  dalam  berorganisasi  secara  berkala  sehingga  dapat mengevaluasi kinerja pegawai dalam melakukan perbaikan, peningkatan dan pengembangan mutu pelayanan Kesehatan.

## V. Referensi
Ainurrahmah, Y. (2017). Pengaruh Manajemen Pusat Kesehatan Masyarakat terhadap Akses Pelayanan Kesehatan untuk Mewujudkan Mutu Pelayanan Kesehatan. Jurnal Publik , 239–256.
Andriani,  A.  (2017).  Hubungan  Mutu  Pelayanan  Kesehatan  Dengan  Kepuasan  Pasien  Di Ruang Poli Umum Puskesmas Bukit Tinggi. Journal Endurance , 46–47.
Hastuti,  S.  K.  W.,  Mudayana,  A.  A.,  Nurdhila,  A.  P.,  &  Hadiyatma,  D.  (2017).  Hubungan Mutu  Pelayanan  dengan  Kepuasan  Pasien  Peserta  BPJS  di  Rumah  Sakit  Umum Daerah  Yogyakarta. Kes  Mas:  Jurnal  Fakultas  Kesehatan  Masyarakat , 11 (2),  165– 173.
Iqbal  Fanani,  S.Pantja  Djati,  K.  S.  (2017).  Pengaruh  Kepuasan  Kerja  Dan  Komitmen Organisasi  Terhadap  Organizational  Citizenship  Behavior  (OCB)  (Studi  Kasus  RSU UKI). Fundamental Management Journal , 9220 (1), 40–53.
Iskandar,  S.  (2016).  Pelayanan  Kesehatan  Dalam  Meningkatkan  Kepuasan  Masyarakat  Di Rumah Sakit Panglima Sebaya Kabupaten Paser. Ilmu Pemerintahan , 779–780. Rachman,  F.  (2015).  Manajemen  Organisasi  Dan  Pengorganisasian  Dalam  Perspektif  Al- Quran Dan Hadith. Ulumuna : Jurnal Studi Keislaman , 1 (2), 291–323. Saenong, M. T. (2019). Mutu Pelayanan Kesehatan Puskesmas . Nas Media Pustaka. Satrianegara,  M.  F.,  Aeni,  S.,  &  Rizal,  N.  I.  (2017).  Hubungan  Kecerdasan  Emosional Terhadap Perilaku Organisasi Perawat Di Rawat Inap Rumah Sakit Islam Faisal Kota Makassar Tahun 2015. Public Health Science Journal , 9 (1), 55–62. Suardi.  (2017). Hubungan  Antara  Keaktifan  Mahasiswa  Dalam  Organisasi  Dengan  Indeks Prestasi Belajar . Tahir,  M.  (2020). Pengembangan  Model  Peningkatan  Mutu  Berkelanjutan  Layanan Kesehatan Primer Di Sulawesi Selatan . Universitas Hasanuddin.
Tahir, M., Amiruddin, R., Palutturi, S., Rivai, F., & Muhammad, L. (2020). Hubungan Antara pengorganisasian  dan  Gaya  Kepemimpinan  Dengan  Kualitas  Primer  Layanan Kesehatan.
Enfermería Clínica , 30 (Icnph 2019), 39–43.
https://doi.org/10.1016/j.enfcli.2019.10.036.
Yulianti,  D.,  &  Hermawan,  D.  (2015).  Desain  Struktur  Organisasi  Efektif  Untuk  Mencapai Tujuan Organisasi Publik. Spirit Publik , 10 (1), 93–114.