## Penentuan Waktu Standar Pemasangan Sambungan Baru di PDAM Kabupaten Karanganyar
Sofyan Arifin *1) , Irwan Iftadi 2) , dan Yuniaristanto 2)
1) Mahasiswa Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Sebelas Maret
2) Dosen Jurusan Teknik Industri, Universitas Sebelas Maret

## Abstract
To meet the needs of clean water for the community Karanganyar then PDAM are trying to expand the water distribution network to customers. In the process of acceptance of new customers has been running smoothly,  but  the  taps  have  not  been  able  to  determine  the  standard  time  for  the  new  connections.  Sub section in Karanganyar taps involved in the splicing process of which this new relationship Subscriptions Subdivision,  Subdivision  Planning  Engineering,  Sub-Division  of  Logistics  and  Engineering  Subdivision House Connection The method used to calculate the standard time in this study is the method Stopwatch and  Interview  Study  and  the  employee  concerned  about  the  daily  job  performance.  Study  stopwatch method used to measure the standard time and Subscriptions Relations Sub-Division and Sub-Division of Logistics,  due  to  the  work  carried  out  is  done  only  monotonous  and  not  affected  by  the  queue  of applicants  for  new  connections  or  constraints  that  occur  in  the  field.  While  the  second  method  is  to interview  employees  concerned  about  job  performance  daily  use  on  Sub  Division  of  Engineering  and Technical  Planning  House  Connection.  Because  the  process  of  their  work  in  direct  contact  with  the ground  and  changing  conditions.  The  results  of  the  study  time  required  in  subsection  subscription relationship  is  88,05  minutes,  sub-section  survey  engineering  planning  division  52  minutes,  and  the division RAB is 60 minutes, subpart logistics takes 92.10 minutes and sub-section home connection is 60 minutes.  But  the  process  is  carried  out  on  different  days,  so  the  beginning  of  the  registration  process takes  up  to  4  days  attached.  But  the  implementation  of  the  taps  that  during  this  run  takes  1-2  weeks. Proposed improvements to the taps are made additional employees in the sub-section on the logistics and scheduling  of  sub-section  design  and  engineering  techniques  so  that  the  connection  is  more  orderly process.
Keywords: PDAM, Standard Time, Stopwatch Method Study

## 1.     Pendahuluan
Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM)  merupakan  perusahaan  daerah  yang  mengelola kegiatan  usaha  air  bersih  secara  profesional  yang  kemudian  didistribusikan  kepelanggan. PDAM  Kabupaten  Karanganyar  berdiri  pada  tanggal  26  Pebruari  1983  yang  tercantum  dalam Perda  Tingkat  II  Karanganyar  No.  5  Tahun  1983.  PDAM  Kabupaten  Karanganyar  berada  di Kota Karanganyar tepatnya terletak di kawasan perkantoran Cangakan, Karanganyar.
Untuk  memenuhi  kebutuhan  air  bersih  bagi  masyarakat  Kabupaten  Karanganyar  maka PDAM  berusaha  untuk  memperluas  jaringan  distribusi  air  bersih  kepada  pelanggan.  Dalam proses penerimaan pelanggan baru tersebut sudah berjalan dengan lancar, tetapi PDAM belum bisa menentukan waktu standar untuk pemasangan sambungan baru tersebut. Selama ini proses pemasangan  sambungan  baru  membutuhkan  waktu  satu  hingga  dua  minggu.  Dengan  proses pelaksanaan yang begitu lama akan menimbulkan banyaknya daftar tunggu anrian pemasangan dan  ketidak  efisien  pekerjaan  itu  sendiri.  Sehingga  dengan  adanya  standar  waktu  yang  lebih efisien dan cepat dari yang selama ini berjalan, sehingga diharapkan dapat meningkatkan kinerja dari PDAM sendiri.
* Correspondance : 27arifin@gmail.com
Bagian  yang  saling  terkait  dalam  proses  pemasangan  sambungan  baru  ini  meliputi  sub bagian hubungan langganan, sub bagian perencanaan teknik, sub bagian logistik dan sub bagian teknik sambungan baru. Pada proses pemasangan baru tersebut PDAM belum dapat memastikan waktu baku kapan sambungan baru pada pelanggan tersebut dapat terpasang.
Berdasarkan uraian diatas, dapat dilakukan perbaikan dalam penetapan standar waktu baru untuk  menyelesaikan  tiap  proses  di  tiap  sub  bagian.  Untuk  menetapkan  standar  waktu  perlu dilakukan  evaluasi  proses  di  tiap  sub  bagian.  Pengamatan  dilakukan  secara  langsung  dengan menggunakan  pengukuran  langsung.  Dalam  menentukan  waktu  standar  yang  baru  dapat digunakan  pengukuran  waktu  baku.  Waktu  baku  merupakan  waktu  yang  dibutuhkan  secara wajar oleh seorang pekerja normal untuk menyelesaikan suatu pekerjaan yang dijalankan dalam sistem kerja yang baik (Sutalaksana, 2006).

## 2.     Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah :
a. Memetakan proses penyambungan baru dengan menggunakan flowchart.
b. Menghitung waktu penyelesaian tiap sub bagian.
c. Menganalisis hasil perhitungan dan membandingkan dengan realita.
d. Mengambil kesimpulan dan menentukan saran.

## 3.     Hasil dan Pembahasan
Langkah pertama yang dilakukan dalam melaukan perhitungan waktu standart pemasangan sambungan  baru  di  PDAM  Kabupaten  Karanganyar  ini  adalah  memetakan  proses  sambungan baru yang terjadi pada tiap-tiap sub bagian terkait. Setelah memetakan proses yang terjadi pada tiap sub bagian PDAM yang terkait proses penyambungan baru ini, maka langkah selanjutnya mengukur  waktu  standar  dari  masing-masing  sub  bagian  tersebut.    Pada  gambar  1  akan ditampilkan uraian pekerjaan dari masing-masing sub bagian terkait proses sambungan baru ini.

## A. Sub Bagian Hubungan Langganan
Tugas  dari  sub    bagian  ini  adalah  menerima  pelanggan  yang  akan  mengajukan  menjadi calon  pelanggan  di  PDAM  Karanganyar.  Elemen  pekerjaan  yang  terjadi  pada  sub  bagian  ini diantaranya:  pelanggan  mengisi  SPL(Surat  Permohonan  Langganan),  petugas  memeriksa  SPL, pelanggan  menggambar  setsa  lokasi,  petugas  melakukan  verivikasi  data  dan  gambar,  petugas melakukan input data ke dalam sistem, membawa SPL ke sub bagian Perencanaan teknik untuk dilakukan  survey,  memberikan  informasi  kepada  pelanggan  tentang  biaya  setelah  dilakukan survey,  menginput  RAB(Rencana  Anggaran  Biaya)  ke  dalam  sistem,  dan  membawa  SPL  ke dalam sub bagian logistik. Seteah dilakukan pengukuran waktu dengan metode stopwatch study diperoleh perhitungan waktu yang dilakukan dengan 26 sampel yang ditampilkan pada Tabel 1 berikut ini.
Tabel 1 Perhitungan Waktu Sub Bagian Hubungan Langganan No Uraian Kegiatan Perhitungan Standar Waktu Baku Ws P Wn Allwnce Wb 1 2 3 4 5 6
7 8 9 Pelanggan mengisi SPL
Petugas  HL  memeriksa  SPL  Pelanggan  Menggambar sketsa lokasi
Petugas melakukan verivikasi data dan gambar
Petugas HL input data di komputer Membawa SPL ke Perencanaan Teknik
Memberikan  Informasi  Ke  Pelanggan  tentang  biaya Pemasangan Menginput Data RAB ke dalam Sistem Membawa Berkas ke subbag Logistik 9,58 3,46 15,12 3,15 10,69 2,46 5,46 8,04 2,42 106% 106% 106% 106% 106% 104% 106% 108% 104% 10,15 3,67 16,02 3,34 11,33 2,56 5,79 8,68 2,52 26% 26% 26% 26% 26% 39% 26% 26% 39% 13,72 4,96 21,65 4,52 15,32 4,20 7,82 11,73 4,13 60,38 64,07 88,05
Berikut adalah perhitungan manual untuk menghitung waktu siklus pada kegiatan mengisi SPL yang dilakukan oleh calon pelanggan.
, maka diperoleh nilai = 9,58 menit.
Setelah  melakukan  perhitungan  waktu  siklus,  langkah  berikutnya  menghitung  waktu normal  dengan  memberikan  penyesuaian.  Untuk  penyesuaian  petugas  hubungan  langganan diberikan nilai 106% karena usaha yang dikeluarkan tidak berat, keteramplan para pekerja juga bagus, kondisi kerja yang mendukung.  Berikut adalah contoh perhitungan manual menghitung waktu normal
, maka nilai Wn = 10,15 menit
Setelah  diketahui  waktu  normal  kemudian  dihitung  waktu  baku  dengan  memberikan allowance.  Allowance yang  diberikan  pada  tiap  petugas  berbeda-beda  susuai  dengan  kegiatan yang  dilakukan.  Pada  sub  bagian  ini  nilai allowance adalah  26%,  karena  tenaga  yang dikeluarkan  sedikit,  sikap  karja  duduk,  gerakan  kerja  noral.  Keadaan  atmosfer  baik,  dan keadaan  lingkungan  yang  baik.  Berikut  adalah  contoh  perhitungan  manual  menghitung  waktu baku mengisi formulir pendaftaran sambungan baru.
, maka hasil perhitungan Wb = 13,72 menit
Dari contoh perhitungan diatas, dapat diperoleh total  waktu baku tiap elemen pekerjaan di sub  bagian  hubungan  langganan  adalah  88,05  menit.  tetapi  dalam  pelaksanaanya  waktu  yang dibutuhkan  oleh  berkas  dari  pelanggan  baru  tersebut  tidak    dapat  disurvei  pada  hari  itu  juga, sehingga kegiatan survei lokasi di lakukan pada hari selanjutnya.

## B. Sub Bagian Perencanaan Teknik
Pada  sub  bagian  perencanaan  teknik  ini,pengukuran  waktu  dilakukan  dengan  cara melakukan  wawancara  atau  bertanya  kepada  petugas  terkait    tentang  jumlah  penyelesaian pekerjaan survei dan pembuatan Rencana Anggaran Biaya dalam 1 hari.
Metode  ini  dilakuakan  dengan  tujuan  meminimalisir  kesalahan  perhitungan  waktu  jika dilakukan  dengan  metode stopwatch  study ,  karena  di  dalam  sub  bagian  ini  terkait  dengan kondisi  lapangan  yang  tidak  dapat  diprediksi,  sehingga  hasil  pengukuran  waktu  sangat terpengaruhi  oleh  kondisi  lapangan.  Berikut  akan  ditampilkan  hasil  rekapitulasi  wawancara dengan pegawai yang bersangkutan, yang akan ditunjukan pada Tabel 2.
Tabel 2 Rekapitulasi Hasil Wawancara Jumlah Survey dan Gambar RAB No Petugas Survei Gambar dan RAB 1 Sunardi 8 6 2 Didit Ifnuyanto 5 4 3 Tanjung P 7 6 4 M Fatah 6 7 5 Boby P 7 7
Dari tabel diatas, maka diperoleh waktu yang dibutuhkan untuk melakukan survei 1 orang pelanggan adalah :
Waktu Pengerjaan Survei        = 52 menit
Sedangkan waktu yang dibutuhkan untuk membuat RAB dan gambar situasi adalah :
Waktu Pengerjaan RAB dan Gambar  = 60 menit
Dalam bagian ini, proses survei dan gambar RAB tidak dapat dilaksanakan pada hari yang sama, sehingga kedua proses ini membutuhkan waktu 2 hari.

## C. Sub Bagian Logistik
Pengukuran  waktu  pada  sub  bagian  ini  mengunakan  metode  yang  digunakan  pada  sub bagian  hubungan  langganan,  yaitu stopwath  study. Sehinga  proses  perhitungan  waktu  baku mengunakan proses yang sama. Hasil dari perhitungan di sub bagian ini dapat dilihat pada tabel 3 berikut ini.
Tabel 3 Perhitungan Waktu Baku Sub Bagian Logistik
No Uraian Pekerjaan Perhitungan Standar Waktu Baku Ws P Wn Allowance Wb 1 2 3 4 5 Input data BOQ ke sistem komputer Proses pengeluaran barang Pemeriksaan thd barang sesuai BOM dan BOQ Membawa SPL Ke bag.Teknik SR Menyimpan berkas SPL 9.12 29.96 9.42 2.65 3.42 108% 106% 106% 104% 104% 9.84 31.76 9.99 2.76 3.56 26% 39% 39% 39% 39% 13.30 52.06 16.37 4.52 5.84 54.58 57.91 92.10
Dari  perhitungan  yag  telah  dilaukan,  maka  waktu  baku  di  sub  bagian  ini  adalah  92.10 menit.  Dalam  proses  pemasangan  baru  di  sub  bagian  logistik,  seluruh  kegiatan  bisa  dilakukan pada  hari  yang  sama  dengan  kegiatan  gambar  lokasi  dan  pembuatan  RAB  oleh  sub  bagian perencanaan teknik. Dengan catatan berkas tersebut telah selesai gambar maupun RAB.

## D. Sub Bagian Teknik Sambungan Rumah
Metode pengukuran waktu yang digunakan untuk sub bagian ini sama dengan yang dpakai pada sub bagian Perencanaan Teknik yaitu wawancara capaian hasil penyelesaian harian. hasil dari proses wawancara tersebut dapat dilihat pada Tabel 4.
Tabel 4 . Rekapitulasi Hasil Wawancara Jumlah  Capaian Pemasangan Sambungan Baru Dalam 1 Hari .
No Petugas Pemasangan 1 Tony Setiawan 6 2 Ari SW 7 3 Irwan Setyo 5 4 Agung Eko 7 5 Hadi S 8 6 Ferris F 5 7 Fayakun 6
Karena  dalam  pengerjaan  pemasangan  sambungan  baru  tersebut  tidak  dapat  dilakukan sendirian,  maka  para  pekerja  diatas  bekerja  secara  tim.  Rata-rata  jumlah  pemasangan sambungan  baru  dalam  1  hari  adalah  6,28  sambungan,  maka  dibulatkan  menjadi  6  pelanggan dalam 1 hari.
Dari data tersebut diperoleh waktu pengerjaan tiap pelanggan adalah
Waktu Pemasangan Sambungan Baru = 60 menit
Dari  perhtungan  diatas,  maka  diperoleh  waktu  yang  dibutuhkan  untuk  menyelesaikan  1 buah pemasangan sambungan baru adalah 60 menit.

## E. Analisa dan Interprestasi Hasil
Dari  hasil  perhitungan  dari  masing-masing  sub  bagian  dapat  diperoleh  waktu  pengerjaan tiap bagian adalah sebagai berikut
Tabel 5 . Rekapitulasi Waktu Pengerjaan Tiap Sub Bagian
No Sub Bagian Waktu 1 Hubungan Langganan 88,05 Menit 2 Perencanaan Teknik (Survei) 52 Menit 3 Perencanaan Teknik (RAB dan Gambar) 60 Menit 4 Logistik 92,10 Menit 5 Teknik Sambungan Rumah 60 Menit
Pada  kegiatan  survei  juga  dilakukan  pada  hari  yang  berbeda,  karena  petugas  melakukan survei penuh dalam 1 hari, setelah dilakukan survei pada hari ini selanjutnya keesokan hari baru bisa  dilakukan  kegiatan  perencanaan  RAB  dan  penggambaran  situasi  lokasi.  Sehingga  dalam sub bagian ini berkas pelanggan baru memerlukan waktu selama 2 hari.
Dalam  proses  pemasangan  baru  di  sub  bagian  logistik,  seluruh  kegiatan  bisa  dilakukan pada  hari  yang  sama  dengan  kegiatan  gambar  lokasi  dan  pembuatan  RAB  oleh  sub  bagian perencanaan teknik. Dengan catatan berkas tersebut telah selesai gambar maupun RAB.
Pada  sub  bagian  teknik  sambungan  rumah  ini,  kegiatan  selanjutnya  di  lakukan  hari berikutnya karena setelah alat dan kebutuhan pemasangan sambungan baru tersebut dikeluarkan oleh  sub  bagian  logistik  maka    kegiatan  pemasangan  tidak  bisa  dilakukan  pada  hari  itu  juga. Sehingga  harus  di  lakukan  pada  hari  seanjutnya.  Dalam  tabel  diatas  dapat  dilihat,  sub  bagian yang  memerlukan  waktu  paling  banyak  dalam  melakukan  pekerjaannya  adalah  sub  bagian logistik dengan waktu 93 menit. Sehingga dalam 1 hari.

## = 3,87 pelanggan
Dari perhitungan diatas, jumlah pelanggan yang terselesaikan di sub bagian logistik adalah 4  pelanggan.  Sehingga  waktu  penyelesaian  penyambungan  baru  yang  terjadi  di  PDAM Kabupaten  Karanganyar  adalah  4  orang  calon  pelanggan  dalam  waktu  4  hari  kerja.  Dari  hasil perhitungan  tersebut  akan  diperbandingkan  dengan  realitas.  Pada  tabel  6  dibwah  ini  akan ditampilkan perbandingan tersebut.
Tabel 6 Perbandingan Waktu Real dan Perhitungan tiap Sub Bagian
No Sub Bagian Real Perhitungan 1 Hubungan Langganan 1 1 2 Perencanaan Teknik (Survey) 1,4 1 Perencanaan Teknik (RAB dan Gambar) 1.3 1 3 Logistik 1 4 Sambungan Rumah 2 1 TOTAL 6,6 4
Dari  tabel  diatas  dapat  dilihat  pada  Sub  Bagian  Perencanaan  di  bagian  pekerjaan  survey terjadi  selisih  waktu    1,5  jam,  sehingga  perlu  dilakuakn  penjadwalan  agar  waktu  pelaksanaan survei lebih terorganisir.
Sedangkan untuk Sub Bagian Logistik dan  Sub Bagian Perencanaan Teknik (sub pekerjaan RAB dan  Gambar) bisa di lakukan pada hari yang sama.  Sehingga dapat mempercepat proses di sub bagian selanjutnya.
Pada  sub  bagian  teknik  sambungan  rumah    perlu  juga  dilakukan  penjadwalan  agar pelaksanaan  penyambungan  rumah  dapat lebih terjadwal.  Sehingga  dapat  mempercepat proses pada sub bagian ini.

## 4. Simpulan dan Saran
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut : Perhitungan  waktu  standar  pada  proses  pemasangan  sambungan  baru  di  PDAM  Kabupaten Karanganyar adalah 4 hari. Dari evaluasi perhitungan waktu standar yang terjadi pada masing- masing  sub  bagian  dan  diperbandingkan  dengan  data  yang  diperoleh,  maka  perlu  dilakukan penjadwalan  yang  lebih  baik  di  Sub  Bagian  Perencanaan  Teknik  (Sub  Pekerjaan  Survei)  dan Sub  Bagian  Teknik  Sambungan  Rumah.  Dan  koordinasi  yang  lebih  baik  pada  Sub  Bagian Logistik  dan  Perencanaan  Teknik  (kegiatan  pembuatan  RAB  dan  Gambar  Lokasi).  Sehingga proses pemasangan sambungan baru dapat dipercepat.

## Daftar Pustaka
Jemella D.F. 2002. Business process Re-engineering and performance improvement The case of Chase Manhattan Bank. Business Process Management Journal, Vol. 8 No. 4, pp. 351-363. Kottler,P. 2000.Marketing Manajemen Millenium Edition.New Jersey : Prentice Hall Inc. Lopez Hugo A., Massacci F., Zannone N. 2008. Goal-Equivalent Secure Business Process Re- engineering. Tersedia di
http://security1.win.tue.nl/zannone/publication/lope-mass-zann-07-SeMSoC.pdf  [Diakses tanggal 12 Februari 2014].
PDAM Kabupaten Karanganyar. 2012. Profil PDAM Kabupaten Karanganyar. Peppard,  J  dan  Rowland,  P.  1997.The  Essence  of  Business  Process  Re-Engineering.
Yogyakarta: Andi Offset.
Puspasari  B.  R,  2010.  Perancangan  Sistem  Kearsipan  Di  Bagian  Tata  Usaha  Jurusan  Teknik
Industri Universitas Sebelas Maret Surakarta. Performa, Vol.10.No 1 PP 29-40
Renayata, Kezia dan Aridinanti L. 2008. Pengukuran Waktu Pelayanan dan Analisis Kepuasan Pelanggan di Loket Pasang Baru dan Tambah Daya PT. PLN (PERSERO) DISTRIBUSI.
JAWA TIMUR

## APJ SURABAYA UTARA
UPJ PLOSO Tersedia di http://digilib.its.ac.id/public/ITS-undergraduate-16594-pdf.pdf. [Diakses tanggal 12
Februari 2014].
Rinawati,  Dyah  Ika.  2012.  Penentuan  Waktu  Standar  dan  Jumlah  Tenaga  Kerja  Optimal  Pada Produksi  Batik  Cap  (Study  Kasus:IKM  Batik  SAUD  Effendy,  Laweyan).  Skripsi. Semarang : Unversitas Diponegoro.
Sutalaksana.  I,  Anggawisastra.  R,  dan  Tjakraatmadja.  J.  1995.  Teknik  Perancangan  Sistem Kerja. Bandung : Institut Teknologi Bandung.
Sutalaksana.  I,  Anggawisastra.  R,  dan  Tjakraatmadja.  J.  2006.  Teknik  Tata  Cara  Kerja.
Bandung : Institut Teknologi Bandung.
Walpole, R.E. dan Myers, R.H. 1995.  Ilmu Peluang dan Statistika untuk  Insinyur dan Ilmuan.
Bandung : Penerbit ITB.
Wignyosoebroto, S. 1995.Teknik Ergonomi Studi Gerak dan Waktu, Surabaya: GunaWidya.