## Pengaruh Lokasi dan Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan
Yilanda Arqila Putri, Nurrahmi Hayani
Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Email: nurrahmi.hayani@uin-suska.ac.id

## Abstrak
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  melihat  apakah  lokasi  dan experiential  marketing mempengaruhi  loyalitas  konsumen  pada  Lesehan  Soto  Bunda  di  Tapung  Hilir.  Penelitian  ini dilakukan di masyarakat Kecamatan Tapung Hilir. Sampel untuk penelitian ini berjumlah 100 orang dengan metode purposive sampling . Penelitian ini menggunakan program SPSS 25 dan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lokasi dan experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Soto Bunda Lesehan di Tapung Hilir, baik secara parsial maupun simultan. Loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh lokasi dan variabel experiential marketing , menurut hasil T-test . Loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh lokasi dan  variabel  experiential  marketing  dengan  menggunakan  uji  F.  Nilai  R  Square  sebesar  0,485 menunjukkan  bahwa Experiential  Marketing dan  simultan  lokasi  berpengaruh  sebesar  48,5% terhadap loyalitas pelanggan pada Soto Bunda Lesehan, sedangkan variabel lain yang tidak diteliti berpengaruh sebesar 51,5%.
Kata Kunci: Lokasi, Experiential Marketing , Loyalitas Pelanggan .

## Abstract
The purpose of this study was to find out whether location and experiential marketing had an effect on customer loyalty at  Lesehan Soto Bunda in Tapung Hilir. This research was carried out in the community in the Tapung Hilir. The sample in this study amounted to 100 people using a purposive sampling method. The method in this study is descriptive quantitative with multiple linear regression and using the SPSS 25 program. The results of the study explain that both location and experiential marketing partially and simultaneously have a significant effect on customer loyalty at Soto Bunda Lesehan  in  Tapung  Hilir.  From  the  results  of  the  T-test,  the  location  and  experiential  marketing variables have an effect on customer loyalty. Using the F test, the location and experiential marketing variables  affect  customer  loyalty.  While  the  R  Square  value  of  0.485  explains  that  simultaneous location and Experiential Marketing have a significant influence on customer loyalty at Soto Bunda Lesehan by 48.5%, while the remaining 51.5% is influenced by other variables not examined in this study.
Keywords: Location, Experiential Marketing, Customer Loyalty.

## 1 PENDAHULUAN
Makanan merupakan kebutuhan pokok yang  paling  mendasar  karena  merupakan sumber  energi  yang  dibutuhkan  manusia untuk  keberlangsungan  hidupnya.  Oleh karena  itu,  manusia  selalu  memenuhi
kebutuhan  hidupnya  dengan  makan.  Hal  ini dijadikan  peluang  besar  oleh  pengusaha dibidang kuliner untuk hadir dalam memenuhi kebutuhan  manusia  yang  tidak  ada  hentinya tersebut.  Seiring  berjalannya  waktu,  banyak pengusaha  makanan  yang  muncul  dan
membuat persaingan dibidang kuliner semakin ketat.
Adanya  persaingan  yang  begitu  ketat antar industri jasa kuliner lesehan atau rumah makan membuat pemilik usaha tersebut harus dapat  membuat  strategi  dalam  mengenalkan produknya.  Seperti  yang  terdapat  pada  salah satu  tempat  makan  di  Tapung  Hilir,  yaitu Lesehan Soto Bunda.
Lesehan Soto Bunda merupakan rumah makan yang di dirikan pada tahun 2016 oleh Yola  di  Tapung  Hilir.  Lesehan  Soto  Bunda sudah  berkembang  sejak  tahun  2016  sampai saat ini. Dipimpin langsung oleh pemiliknya, dan  memiliki  4  karyawan.  Lesehan  Soto Bunda memiliki keunggulan dari strategi yang digunakan untuk memasarkan produknya.
Karena  besar  kecilnya  potensi  pasar suatu  perusahaan  akan  dipengaruhi  oleh lokasinya,  maka  lokasi  juga  berperan  dalam keberhasilan  dan  pencapaian  suatu  bisnis dalam  hal  pemasaran  produknya.  Semakin mudah lokasi yang dapat diakses dandijangkau  oleh  pelanggan,  diharapkan akan  meningkatkan  jumlah  pengunjung  dan transaksi pelanggan sehingga dapat menghasilkan pelanggan yang semakin loyal. Untuk  parkirannya  aman  dan  luas parkiran yang tersedia di Lesehan Soto Bunda cukup  untuk  beberapa  sepeda  motor  dan mobil. Bahkan  terdapat  mobil  truk  yang  ikut parkir  saat  sedang  makan  di  Lesehan  Soto Bunda.  Di  Lesehan  Soto  Bunda  juga  masih memungkinkan  daerahnya  untuk  melakukan perluasan dikemudian hari.
Lokasi Lesehan Soto Bunda berada di jalan  poros  desa  kota  baru  sehingga  cukup strategis  dan  mudah  untuk  menemukannya. Tidak  jauh  dari  rumah  warga,  dan  banyak dilalui  oleh  kendaraan,  sehingga  dapat memberikan peluang besar terjadinya pembelian  oleh  konsumen  tanpa  terencana ketika melihat tempat makan tersebut. Persaingan  sengit  antara  lesehan  atau rumah  makan  yang  ada  di  Tapung  Hilir membuat Lesehan Soto Bunda menggunakan Strategi Experiential  Marketing dengan mengutamakan  kepuasan  konsumen  guna menciptakan konsumen yang loyal. Seseorang akan mempercayai informasi dan
rekomendasi  dari  pengalaman  orang  lain setelah  menggunakan  suatu  produk.  Adapun Experiential  marketing merupakan  strategi dalam pemasaran untuk membangun konsumen  setia  dengan  menyentuh  emosi mereka dan membuat mereka merasa nyaman dengan  produk  dan  layanan.  Lesehan  Soto Bunda  menggunakan Experiential  Marketing dengan  memengaruhi  emosi  konsumen  agar hati  dan  perasaan  konsumen  tersentuh. Strategi  ini  merupakan  strategi  yang  tepat untuk  digunakan  karena  strategi  ini  cukup sederhana dan efektif dari pada strategi yang lainnya karena tidak memerlukan biaya yang besar.  Dengan  menerapkan  strategi  ini, melalui  pengalaman  yang  diberikan  Lesehan Soto Bunda kepada konsumen akan membuat konsumen merasa puas.
Hal  ini  akan  menarik  bisnis  berulang dari pelanggan yang puas. Salmes berpendapat  bahwa  jika  seorang  pelanggan senang  terhadap  produk  ataupun  jasa  dan bermaksud mempertahankan hubungan, loyalitas  pelanggan  dapat  terbentuk  (Erica  & Al Rasyid, 2018).
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Boby
(2017)  pada  konsumen  hotel  Aryaduta Pekanbaru  menghasilkan  kesimpulan  bahwa Experiential  Marketing  memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas Pelanggan.  Begitu  juga  hasil  penelitian  dari Irma  dkk.  (2019)  yang  menemukan  bahwa variabel  ini  juga  memebrikan  pengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  dan  minat  beli ulang di Warung Kopi Klotok Yogyakarta.
Frekuensi pelanggan setia yang mengulangi pembelian dan kemudian merekomendasikannya  kepada  orang  lain merupakan  bentuk  loyalitas  dari  mereka. Lesehan  Soto  Bunda  menyajikan  beberapa makanan  yaitu  soto  medan,  miso,  ayam geprek, nasi goreng, mie goreng, kwietiau dan lain-lain  yang  dibanderol  dengan  harga  10 ribuan saja. Selain makanan, tersedia berbagai jenis  minuman  seperti  teh  telur,  jus  mangga, jus  alpukat,  jus  jeruk,  jus  apel,  kopi  telur, ginseng  panas/dingin,  teh  panas/dingin  dan lain-lain.  Berikut  ini  merupakan  data  jumlah pelanggan di Lesehan Soto Bunda pada tahun 2022.
Tabel 1. Data Jumlah Pelanggan Lesehan Soto Bunda di Tapung Hilir Tahun 2022 NO BULAN JUMLAH PELANGGAN 1 Januari 1271 2 Februari 870 3 Maret 930 4 April 890 5 Mei 1387 6 Juni 964 7 Juli 1112 8 Agustus 967 9 September 973 10 Oktober 992 11 November 1023 12 Desember 1220 JUMLAH 12599 Sumber: Lesehan Soto Bunda (2023)
Pada  Tabel  1  di  atas,  diketahui  bahwa jumlah  konsumen  tahun  2022  adalah  12599 orang dan mengalami peningkatan pada bulan Mei yaitu 1387 orang.
Berdasarkan latar belakang yang sudah dipaparkan  di  atas,  oleh  sebab  itu  penulis tertarik untuk melaksanakan penelitian dengan judul “Pengaruh  Lokasi  Dan
Experiential  Marketing Terhadap  Loyalitas Pelanggan  (Studi  Pada  Lesehan  Soto  Bunda Di Tapung Hilir)”.
2 KAJIAN PUSTAKA

## 2.1 Konsep Pemasaran
Konsep  pemasaran  merupakan  filosofi manajemen  di  bidang  pemasaran  yang didukung  oleh  kegiatan  pemasaran  terpadu yang  ditujukan  untuk  memberikan  kepuasan pelanggan sebagai kunci keberhasilan organisasi dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan.  Konsep  ini  berorientasi  pada kebutuhan dan keinginan konsumen (Assauri, 2015).

## 2.2 Loyalitas Pelanggan
Menurut  Tjiptono  (2015)  loyalitas pelanggan  merupakan    komitmen  pelanggan terhadap suatu merek dan toko yang tercermin
dalam perilakupembelian ulang. Selain itu, ia menjelaskan  bahwa  loyalitas  pelanggan mengacu  pada  loyalitas  pelanggan  terhadap merek maupun pemasok berdasarkan karakteristik  yang  sangat  disukai,  yang menghasilkan pembelian jangka panjang..
Menurut  Kotler  &  Amstrong  (2012)
indikator  loyalitas  pelanggan  adalah  sebagai berikut:
1. Setia dalam menggunakan suatu produk
2. Merekomendasikan produk kepada orang lain
3. Kinerja produk sesuai dengan harapan.

## 2.3 Lokasi
Menurut  Alma  (2003),  Lokasi adalah tempat  suatu  organisasi  bekerja  atau  tempat organisasi melakukan kegiatan untuk menciptakan  tenaga  kerja  dan  produk  yang berkaitan dengan aspek keuangan. Sementara Kotler  &  Amstrong  (2012)  mendefinisikan lokasi  sebagai  kegiatan  perusahaan  untuk membuat produk tersedia bagi sasaran.
Menurut  Fure  dalam  Salim  &  Nurdin (2020), indikator lokasi sebagai berikut:
1. Ketersediaan lahan parkir.
2. Mempunyai tempat yang cukup luas.
3. Lokasi dapat  dilalui banyak alat transportasi
4. Lokasi yang strategis.

## 2.4 Experiential Marketing
Adriana (2008) mendefinisikan
experiential marketing sebagai strategi pemasaran  yang  menggabungkan  aktivitas untuk memberikan pengalaman yang berkesan  bagi  pelanggan.  Menurut  Schmitt dalam Hermawan (2010), experiential marketing memiliki beberapa indikator yaitu :
a. Sense
Sense ialah  salah  satu  cara  yang digunakan dengan menyentuh perasaan konsumen melalui panca indera (mata, telinga, lidah dan hidung) yang dimiliki konsumen  lewat  produk  dan  jasa  yang diberikan.  Apabila  produk  atau  jasa yang  ditawarkan  sesuai  dengan  selera
konsumen maka dapat membuat
konsumen loyal.
b. Feel
Karena bertujuan untuk mempengaruhi perasaan  dan  emosi  konsumen, feel merupakan  komponen  penting  dari experiential  marketing . Feel dapat dicapai dengan menawarkan pelayanan yang ramah dan pelayanan yang sebaik mungkin.. c. Think Think adalah tipe yang mempromosikan perkembangan kognitif  dan  mendorong  pelanggan untuk berpikir kreatif. d. Act
Act digunakan  sepenuhnya  untuk memengaruhi perilaku, cara hidup, dan komunikasi  dengan  pembeli. Loyalitas antar pelanggan akan meningkat ketika suatu  tindakan  memiliki  kekuatan untuk  mengubah  perilaku  dan  gaya hidup konsumen.
e. Relate
Relate ialah  jenis  pengalaman  yang
menggabungkan setiap perasaan,
emosi,  pemikiran,  dan  tindakan  untuk memengaruhi pelanggan.

## 3 METODE PENELITIAN
Dalam penelitian metode yang digunakan  ialah  kuantitatif  dengan  regresi linier  berganda  yang  diolah  melalui  program SPSS  25.  Teknik  pengambilan  sampel  yaitu purposive  sampling dengan  karakteritik reponden  pernah  melakukan  pembelian  di Soto  Lesehan  pada  tahun  2022. peneliti mengambil  sampel  sebanyak  100  responden. Data  dikumpulkan  melalui  angket  dengan menggunakan ukuran skala likert .
Skala Likert digunakan untuk mengukur  data. Skala  Likert menurut Sugiyono  (2017)  untuk  mengukur  sikap, pendapat,  dan  persepsi  seseorang  atau kelompok  terhadap  fenomena  sosial. Skala Likert dengan  lima  pilihan  digunakan  untuk mengukur  setiap  item  pernyataan,  dan pilihannya adalah sebagai berikut:
(1) Sangat tidak Setuju (STS),
(2) Tidak Setuju (TS)
(3) Cukup Setuju (CS)
(4) Setuju (S)
(5) Sangat Setuju (SS)
4

## HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Uji Regresi Linear Berganda
Tabel 2. Hasil uji regresi linear berganda.
Coefficients a Model Unstandardiz ed Coefficients Standar dized Coeffic ients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 1,7 22 2,073 ,831  ,408 Lokasi (X1) ,35 9 ,140 ,277  2,567  ,012 Experientia l Marketing (X2) ,52 9 ,123 ,466  4,311  ,000
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan (Y)
Sumber: Olahan Data SPSS 25 (2023)
Pada  Tabel  2  diketahui  persamaan regresi yaitu sebagai berikut:
𝑌 = 𝑎 + 𝑏1𝑋1𝑏2𝑋2 + 𝑒 𝑌 = 1,722 + 0,359 + 0,529 + 𝑒 Penjelasan persamaan regresi di atas adalah:
1. Nilai  konstanta  yaitu  1,722,  artinya apabila lokasi dan experiential marketing memiliki  nilai  nol  maka  loyalitas pelanggan bernilai sebesar 1,722.
2. Nilai  koefisien  regresi  untuk  variabel lokasi  adalah  sebesar  0,359  maknanya Jika  semua  variabel  lainnya  tetap, peningkatan  satu  unit  pada  variabel lokasi  akan  menghasilkan  peningkatan loyalitas pelanggan sebesar 0,359.
3. Nilai  koefisien  regresi  untuk  variabel lokasi  adalah  sebesar  0,529  maknanya jika  semua  variabel  lainnya  tetap, peningkatan  1  satuan  pada  variabel experiential marketing akan menghasilkan peningkatan loyalitas sebesar 0,529.
4. Standar  error  (e) adalah  variabel  tidak teratur  dan  memiliki  kemungkinan distribusi  probabilitas  yang  membahas
semua  faktor  yang  mempengaruhi  Y namun  dikecualikan  dari  persamaan tersebut.

## 4.2 Uji T
Tabel 3. Hasil uji T. Coefficients a Model
Unstandardiz ed
Coefficients Standar dized Coeffic ients
t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 1,722  2,073 ,831  ,408 Lokasi (X1) ,359 ,140 ,277  2,567  ,012 Experientia l Marketing (X2) ,529 ,123 ,466  4,311  ,000
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan (Y)
Sumber: Olahan Data SPSS (2023)
Dengan  demikian  diperoleh  hasil sebagai berikut:
1. Berdasarkan  hasil  penelitian,  nilai  t hitung (2,567) > t tabel (1,984) dengan signifikansi senilai 0,000 < 0,05, maka ha diterima  dan  ho  ditolak.  Pada  Lesehan Soto  Bunda  di  Tapung  Hilir,  lokasi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
2. Apabila t hitung (4,311) > t tabel (1,984) dan dengan  signifikan  0,000  masih  kurang dari  0,05,  maka  ha  diterima  dan  ho ditolak.  Di  Lesehan  Soto  Bunda  di Tapung  Hilir,  menjelaskan  experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## 4.3 Uji F
Seperti  terlihat  pada  Tabel  4,  terdapat F tabel statistik sebesar 2.698 dan F hitung sebesar 45.586  dan  signifikansi  0,000 b .  Hasilnya,
tingkat signifikansi 0,000 b
< 0,05 menunjukkan  bahwa  F hitung (45,586)>F tabel
(2,698).  Artinya  Lokasi  dan Experiential Marketing secara  bersamaan  atau  simultan mempengaruhi  loyalitas  konsumen  pada Lesehan Soto Bunda di Tapung Hilir.
Tabel 4. Hasil uji F.
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1  Regress ion 428,754 2  214,377  45, 586 ,000 b Residua l 456,156  97 4,703 Total 884,910  99 a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan (Y)
b. Predictors: (Constant), Experiential Marketing (X2), Lokasi (X1)

## Sumber: Olahan Data SPSS (2023)

## 4.4 Koefisien Determinasi
Tabel 5. Hasil koefisien determinasi. Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,696 a ,485 ,474 2,169 a. Predictors: (Constant), Experiential Marketing ,
Lokasi
Sumber: Olahan Data SPSS (2023)
Korelasi  (R)  yang  ditunjukkan  pada tabel  di  atas  senilai  0,696.  Akibatnya, disimpulkan  bahwa  variabel  dependen  dan variabel independen memiliki hubungan yang signifikan.
Sebaliknya,  Adjusted  R  Square  adalah sebesar 0,485. Angka tersebut berarti variabel lokasi  dan experiential  marketing secara keseluruhan mempengaruhi Loyalitas
Pelanggan sebesar 48,5%, sedangkan variabel lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini mempengaruhi sisanya sebesar 51,5%.

## 5 SIMPULAN
Dari hasil olahan data penelitian di atas dapat disimpulkan bahwa variabel lokasi dan experiential marketing secara parsial maupun simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  loyalitas  konsumen  pada  Soto Lesehan  ini.  Secara  keseluruhan  variabel tersebut memberikan pengaruh sebesar 48, 5% terhadap  loyalitas  pelanggan,  Sedangkan sisanya  sebesar  51,5%  dipengaruhi  oleh
variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian  ini.  Penelitian  ini  menggunakan metode pengumpulan data berupa angketsaja, maka  disarankan  pada  penelitian  berikutnya menambah metode seperti wawancara kepada responden  agar  hasil  yang  diperoleh  dapat lebih mendalam. Selain itu peneliti
selanjutnya dapat mengelompokkan responden  berdasarkan  karakteritik  gender, usia atau lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Adriana, C. T. (2008). Brand Manajemen dan Strategi .  Yogyakarta:  Elex  Media Komputindo.
Alma, B. (2003). Manajemen Pemasaran dan
Pemasaran  Jasa  Edisi  2.  Bandung: Alfabeta.
Assauri,  S.  (2015).  Manajemen  Pemasaran
Dasar  Konsep  dan  Strategi.  Jakarta: Rajawali. Dumat,  F.  E.,  Mandey,  S.  L.,  &  Roring,  F. (2018). Pengaruh Experiential Marketing  Dan  Emotional  Marketing Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada Rumah  Kopi  (Studi  Kasus  Pada  Van Ommen Coffee Manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi , 6 (4). Erica, D., & Al Rasyid, H. (2018). Pengaruh Kualitas  Layanan  Dan  Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan  Dan  Loyalitas  Pelanggan Jasa Transportasi Online Di Jakarta. Perspektif:  Jurnal  Ekonomi dan Manajemen Akademi Bina Sarana
Informatika , 16 (2), 168-176.
Febrini,  I.  Y.,  Widowati,  R.,  &  Anwar,  M. (2019). Pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan konsumen  dan  minat  beli  ulang  di Warung  Kopi  Klotok,  Kaliurang, Yogyakarta. Jurnal Manajemen Bisnis , 10 (1), 35-54. Hermawan, K. (2010). Grow with Character:
The  Model  Marketing .  Jakarta:  PT. Gramedia Pustaka Utama.
Hayani, N., & Alsukri, S. (2021). Dimensi E- Servqual dan Dampaknya Terhadap E- Satisfaction  Layanan  Mobile  Banking. Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Islam , 7 (2), 679-686.
Latief,  A.  (2018).  Analisis  pengaruh  produk, harga,  lokasi  dan  promosi  terhadap minat  beli  konsumen  pada  warung wedang jahe (Studi Kasus Warung Sido Mampir di Kota Langsa). Jurnal Manajemen  Dan  Keuangan , 7 (1),  90- 99. Melisa, A., & Sitinjak, T. J. R. (2021). Peran
Harga,  Lokasi,  dan  Suasana  Toko Dalam Menciptakan Loyalitas Pelanggan Michelle Bakery Cibubur. Jurnal Kewirausahaan, Akuntansi dan Manajemen Tri
Bisnis , 3 (2), 246-259.
Kotler,  P.  &  Amstrong,  G.  (2012). Prinsip Prinsip Pemasaran . Jakarta: Erlangga. Rahayu, E. (2018). Pengaruh lokasi, kelengkapan  produk,  dan  pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada imam market kisaran. Journal  of  science  and  social research , 1 (1), 7-12.
Salim,  A.,  &  Nurdin,  H.  (2020).  Lokasi, Kebergaman Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya
Terhadap  Minat  Beli  Pada  Pasar  Raya Amahami (Kota Bima). Target : Jurnal Manajemen  Bisnis , 2 (1),  132–140. https://doi.org/10.30812/target.v2i1.74
0 Sugiyono. (2017). Metode Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D .
Bandung: Alfabeta.
Tjiptono,  F.  (2015). Strategi  Pemasaran . Jogyakarta: CV Andi.