## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting

## THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE, MARKETING COMMUNICATION, AND INNOVATION ON CADBURY CONSUMER LOYALTY IN BATAM

## PENGARUH CITRA MEREK, KOMUNIKASI PEMASARAN, DAN INOVASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN CADBURY DI KOTA BATAM
Teresia Veronika Simamora 1 , Hikmah 2
Universitas Putera Batam 12 simamorateresia4@gmail.com 1

## ABSTRACT
The chocolate sector in Indonesia has rapidly transformed, driven by evolving formulations that cater to local tastes and preferences. To meet diverse consumer needs and enhance satisfaction, the chocolate industry, particularly Cadbury, continues to innovate in product formulation, flavor, and packaging. This study evaluates the impact of brand image, marketing communication, and innovation  on  consumer  loyalty  to  Cadbury  in  Batam.  Using  a  descriptive  quantitative methodology,  the  study  targets  customers  aged  17  and  above  who  have  purchased  Cadbury chocolate at least twice in Batam City. With an indeterminate population size, the Jacob Cohen formula determined a sample size of 204 respondents. Data was collected through Google Forms and  processed  using  SPSS,  including  descriptive  tests,  validity  tests,  reliability  tests, multicollinearity tests, heteroscedasticity tests, coefficient of determination tests, t-tests, and F- tests.  Results  show  that  brand  image  positively  and  significantly  affects  customer  loyalty. Marketing communication also has a significant positive impact, while innovation plays a crucial role.  The  combined  influence  of  brand  image,  marketing  communication,  and  innovation highlights the multifaceted nature of consumer loyalty, with each factor uniquely contributing to overall loyalty.
Keywords: Brand Image; Inovation, Loyalty And Marketing Communication

## ABSTRAK
Industri cokelat di Indonesia mengalami transformasi pesat, didorong oleh formulasi yang terus berkembang  sesuai  dengan  selera  dan  preferensi  lokal.  Untuk  memenuhi  berbagai  kebutuhan konsumen dan meningkatkan kepuasan, industri cokelat, khususnya Cadbury, terus berinovasi dalam  formulasi  produk,  rasa,  dan  kemasan.  Penelitian  ini  menganalisis  dampak  citra  merek, komunikasi  pemasaran,  dan  inovasi  terhadap  loyalitas  konsumen  Cadbury  di  Batam.  Dengan menggunakan  metodologi  kuantitatif  deskriptif,  penelitian  ini  menetapkan  sampel  pada pelanggan berusia 17 tahun ke atas yang telah membeli cokelat Cadbury setidaknya dua kali di Kota Batam. Dengan ukuran populasi yang tidak ditentukan, rumus Jacob Cohen menentukan ukuran sampel sebesar 204 responden. Data dikumpulkan melalui Google Forms dan diproses menggunakan SPSS, termasuk uji deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji koefisien determinasi, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Komunikasi pemasaran juga memiliki dampak positif yang signifikan, sementara inovasi memainkan peran penting. Pengaruh gabungan dari citra merek, komunikasi pemasaran, dan inovasi menyoroti sifat multifaset  dari  loyalitas  konsumen,  dengan  setiap  faktor  secara  unik  berkontribusi  pada keseluruhan loyalitas
Kata kunci: Citra Merek, Inovasi, Komunikasi Pemasaran, dan Loyalitas

## PENDAHULUAN
Transformasi sektor coklat mengalami  lonjakan  kilat  bersamaan dengan  terus  berkembangnya  formulasi yang sesuai dengan selera dan preferensi konsumen di Indonesia. Saat ini, coklat tidak hanya menjadi kegemaran kalangan tertentu, tetapi telah merambah ke  hampir  seluruh  susunan  warga,  dari kanak-  kanak  sampai  orang  berusia. Bahkan,  beberapa  merek  telah  merilis varian  coklat  yang  dirancang  khusus untuk  segmen  tertentu,  seperti  coklat premium  untuk  pecinta  coklat  gourmet atau  coklat  rendah  gula  untuk  mereka yang memperhatikan asupan gula.
Dalam  upaya  untuk  memenuhi berbagai  preferensi  konsumen  dan menciptakan  pengalaman  yang  lebih memuaskan,  industri  coklat  terus mengembangkan inovasi dalam
formulasi,  rasa,  dan  kemasan  produk. Persaingan di pasar coklat semakin ketat, mendorong  setiap  perusahaan  untuk terus  mengadopsi  strategi  inovatif, menciptakan  diferensiasi  produk,  dan memperkuat  citra  merek  mereka. Popularitas  sebuah  merek  coklat  amat dipengaruhi oleh mutu produk, pandangan  merk  yang  kokoh,  serta strategi advertensi yang efektif. Kombinasi dari faktor-faktor ini menjadi kunci  keberhasilan  dalam  menciptakan keunggulan kompetitif dan membedakan merek  coklat  dari  para  pesaingnya  di pasar.
Berlokasi di jantung kota Birmingham, Inggris, Cadbury, produsen  cokelat  ternama,  memulai perjalanannya  yang  penuh  dengan kelezatan  pada  tahun  1824  di  bawah kepemimpinan  John  Cadbury  yang visioner.  Apa  yang  dimulai  sebagai perusahaan sederhana yang berspesialisasi  dalam  ritel  teh  dan  kopi pada  akhirnya  berkembang  jadi  salah satu produsen cokelat terkenal di bumi, nomor  dua  setelah  Mars  Inc.  yang
terkenal. Barulah tujuh tahun setelah itu, Cadbury  sepenuhnya  beralih  ke  bisnis cokelat.  John  Cadbury,  seorang  Quaker dan penganut teguh ajaran Kristen awal, melakukan peralihan ini dengan motivasi agama. Pada saat itu, konsumsi alkohol  merajalela,  dan  John  berusaha menggantikannya dengan cokelat.
Perusahaan  Cadbury  berkembang  pesat berkat  kerjasama  antara  John  dan saudaranya,  Benjamin,  yang  kemudian diikuti oleh putra-putranya, Richard dan George. Pada tahun 1831, John Cadbury mendirikan bisnis manufaktur Cadbury, meningkatkan produksi secara komersial (cadbury, 2024).
Dalam memperoleh loyalitas konsumen,  merek  berperan  penting dalam memberikan kesan atau citra pada produknya. Suatu produk akan memiliki kesan  yang  baik  apabila  dibawah naungan perseroan yang juga mempunyai  kesa  merek  yang  bagus. Maka  dari  itu,  perusahaan  selalu berusaha  meningkatkan  citra  yang dimiliki  mereknya  agar  sesuai  dengan nilai yang dimiliki perusahaan. Berdasarkan  penilaian  yang  dilakukan oleh Top Brand, berikut ringkatan merek industri cokelat di Indonesia.
Gambar 1. Rating Index Merek Coklat di Indonesia
Sumber: (www.topbrand-award.com,
2024) Saat  ini,  dalam  pasar  cokelat  di Indonesia, terlihat bahwa merek Cadbury menghadapi tantangan signifikan dalam mempertahankan
posisinya.  Dalam  rating  indeks  merek coklat  terbaru,  Cadbury  menemukan dirinya  terpaut  jauh  di  urutan  kedua, dengan  Silverqueen  menempati  posisi puncak  sebagai  merek  yang  paling diminati oleh konsumen.
Citra  yang  dibangun  Cadbury salah  satunya  melalui  komunikasi pemasaran  yang  dilakukan  melalui daring  dikarenakan  cakupannya  yang luas.  Cadbury  berusaha  mendekatkan diri  ke  konsumen  khusunya  pada  hari perayaan khusus seperti Valentine yang bahkan sebagai pioneer coklat berbentuk “hati”  ( heart-  shaped  chocholate ).
Namun
sayangnya komunikasi
pemasaran  Cadbury  Indonesia  tidak ditemukan pada media sosial Facebook, dan hanya terdapat di Instagram dan X. Dalam  lanskap  platform  media  sosial yang dinamis, Facebook berdiri sebagai kekuatan  yang  tangguh,  terutama  di ranah digital Indonesia.
Ketidak  hadirannya  komunikasi pemasaran  pada  platform  Facebook tentu  akan  menghambat  persebaran informasi yang pemasaran pada Cadbury, dengan  contoh  inovasi  yang  dilakukan Cadbury.  Cadbury  tidak  berhenti melakukan  inovasi  yang  sesuai  dengan segmentasi  pasar  yang  dituju,  seperti penyesuaian atas bahan yang digunakan dalam pembuatan cokelat. Cadbury India tidak  menggunakan  Gelatin  Sapi dikarenakan  berlawanan  dengan  asas kepercayaan  Hindu,  lalu  pada  negara dengan penganut agama Islam, Cadbury juga  melakukan  seleksi  bahan  dengan tidak menggunakan bahan yang berkaitan dengan minyak Babi. Ditambah dengan perbedaan iklim pada beberapa  negara,  Cadbury  kembali menyesuaikan  komposisi  susu  agar dapat  optimal  pada  perbedaan  suhu ruangan.  Dalam  lingkup  keberlanjutan, Cadbury  menggunakan  kemasan  eco- friendly atau ramah lingkungan.
Variasi  rasa  yang  ditambahkan
Cadbury juga tidak mengenal kata henti, hal  ini  ditujunkan  dengan  banyaknya varian  yang  dimiliki  Cadbury,  salah satunya ialah varian Cadbury Dairy Milk Tropical  Pineapple  yang  mendapatkan respon negatif dan membentuk kontroversi  dikarenakan  kerancuan kombinasi  antara  nanas  dan  cokelat (Dwinanda, 2022). Pada varian Cadbury Dairy Milk Snack yang mencakup enam rasa  dalam  satu  kemasan  juga  kurang diterima  karena  rasanya  yang  terlalu bervariasi.

## METODE PENELITIAN Jenis Penelitian
Metodologi  riset  yang  digunakan dalam  studi  ini  sejalan  pada  prinsip- prinsip riset kuantitatif deskriptif, seperti yang  dijelaskan  oleh  Hardani  (2023).
Pendekatan ini memerlukan pemeriksaan  sistematis  terhadap  pokok bahasan  lewat  penghimpunan  serta analisis data numerik yang ketat. Tujuan utama  dari  riset  kuantitatif  deskriptif ialah  untuk  menyajikan  potret  statistik yang  komprehensif  dari  populasi  target atau sampel

## Sifat Penelitian
Studi  ini  mengambil  bentuk  studi replikasi, yang melibatkan pengulangan yang  cermat  dari  investigasi  yang  telah dilakukan  sebelumnya.  Tujuan  utama dari  replikasi  ini  adalah  untuk menguatkan  atau  menyanggah  temuan penelitian  asli,  sehingga  memperkuat validitas dan reliabilitas hasil awal. Studi replikasi  sangat  penting  dalam  ranah ilmiah, karena berfungsi untuk meningkatkan  kredibilitas  penemuan sebelumnya dan mengungkap penerapannya  di  berbagai  konteks  dan populasi (Hardani, 2023) Populasi dan Sampel Penelitian
Dalam  penelitian  ini,  populasinya populasi yang diteliti mencakup konsumen yang menunjukkan
ketertarikan terhadap cokelat Cadbury di Kota Batam, karena jumlah dari populasi yang  tidak  bisa  ditentukan,  maka penelitian  ini  mempergunakan  rumus Jacob  Cohen  untuk  dapat  menentukaan jumlah  dari  sampel  yang  digunakan, Nilai  estimasi  dan  perhitungan  tingkat kesalahan digunakan untuk menentukan ukuran  sampel,  yaitu  204,  pelanggan yang  sudah  melangsungkan  pembelian coklat  Cadbury  minimun  2  kali  serta berusia 17 tahun ke atas

## Jenis Data
Sumber  data  utama  berasal  dari kuesioner  yang  dibuat  dengan  cermat, yang  dirancang  dengan  baik  untuk mendapatkan tanggapan yang menjelaskan variabel-variabel penelitian.
Kuesioner  ini,  yang  disebarkan  melalui saluran digital Google Formulir, berubah menjadi  saluran  untuk  menangkap perspektif,  pengalaman,  dan  sentimen audiens target. Pengumpulan data primer berasal  dari  kajian  pustaka,  data pemerintah, database online, dan media sosial.  Buku-buku  dan  penelitian  lain yang  dikutip  dalam  tinjauan  pustaka berfungsi sebagai sumber data sekunder untuk investigasi ini.

## Metode Pengumpulan Data
Dalam  konteks  penelitian  ini, kuesioner  berperan  sebagai  saluran, menyalurkan  tanggapan  dari  peserta yang menjelaskan variabel yang sedang diteliti.  Instrumen  yang  dibuat  dengan cermat  ini,  yang  disebarkan  melalui dunia  digital,  menyajikan  responden dengan  serangkaian  pernyataan  atau pertanyaan,  masing-masing  disertai dengan skala Likert yang sesuai
1.Sangat Tidak Setuju (STS) 2.Tidak Setuju (STS) 3.Netral (N) 4.Setuju (S) 5.Sangat Setuju (SS)

## Teknik Analisis Data
Data  yang  dikumpulkan  melalui google  forms  yang  kemudian  akan diproses menggunakan SPSS melalui uji deskriptif,  uji  validitas,  uji  realibilitas, uji multikolinearitas, uji heterokedatisitas, uji koefisien determinasi, uji t dan uji F.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Objek Penelitian
Cadbury  ialah  perseroan  yang bergerak  dalam  industri  makanan  dan minuman,  khususnya  terkenal  dengan produk-produk  cokelat  dan  permen. Cadbury  didirikan  pada  tahun  1824  di Inggris  oleh  John  Cadbury.  Selama bertahun-tahun, Cadbury telah jadi salah satu merk cokelat yang sangat populeri dengan  berbagai  macam  produk seperti  cokelat  batangan,  permen, cokelat minuman, dan sebagainya.
Pendirian  perusahaan  Cadbury  di Indonesia atau langkah-langkah mereka untuk  memasuki  pasar  Indonesia  pada dasarnya bertujuan untuk mengembangkan dan memperluas penetrasi  merek  mereka  di  pasar  yang potensial
Hasil Penelitian Analisis Statistik Deskriptif Tabel 1. Uji Analisis Deskriptif variabel citra merek No Pernyataan Jumlah 1 X1.P1 837 2 X1.P2 847 3 X1.P3 593 4 X1.P4 806 5 X1.P5 846 6 X1.P6 838 Rata-rata skor 794.5 (Sumber: Peneliti) Bersumber  bagan  4.6  tercermin bahwa ada enam poin pernyataan dengan rata-rata  794,5.  Interval  berada  pada kisaran  693,7  hingga  856,6  (setuju).
Disini  bisa  melihat  seberapa  banyak
orang  yang  setuju  dengan  setiap pernyataan tentang variabel citra merek Tabel 2. Uji Analisis Deskriptif variabel komunikasi pemasaran No Pernyataan Jumlah 1 X2.P1 837 2 X2.P2 846 3 X2.P3 829 4 X2.P4 837 5 X2.P5 862 6 X2.P6 829 7 X2.P7 867 8 X2.P8 846 Rata-rata skor 844.13 (Sumber: Peneliti) Terdapat  total  delapan  poin pernyataan  dalam  tabel,  dengan  nilai rata-rata 844,1, seperti yang ditunjukkan pada  bagan  2.  Kalau  angka  tersebut berada  di  kisaran  693,7  hingga  856,6 (setuju).
Tabel 3. Uji Analisis Deskriptif variabel inovasi No Pernyataan Jumlah 1 X3.P1 824 2 X3.P2 840 3 X3.P3 840 4 X3.P4 841 5 X3.P5 845 6 X3.P6 840 Rata-rata skor 838.33
Bersumber  bagan  3  tercermin bahwa  terdapat  total  enam  poin pernyataan, dengan nilai rata-rata 838,3. Bahwa nilai tersebut berada pada kisaran 693,7 hingga 856,6 (setuju). Di sini bisa melihat  seberapa  besar  konsensus  yang ada  pada  setiap  pernyataan  mengenai variabel inovasi
Tabel 4. Uji Analisis Deskriptif variabel loyalitas No Pernyataan Jumlah 1 Y.P1 867 2 Y.P2 848 3 Y.P3 862 4 Y.P4 840 5 Y.P5 841 6 Y.P6 845 Rata-rata skor 850.5 (Sumber: Peneliti)
Tercermin  pada  bagan  4.  9,  tabel tersebut  mencakup  6  poin  pernyataan dengan  nilai  rata-rata  855.  Bahwa  nilai tersebut  berada  pada  kisaran  693,7 hingga  856,6  (setuju).  Perihal  ini mengisyaratkan  sejauh  mana  setiap pernyataan  mengenai  variabel  loyalitas konsumen disetuju Uji Validitas Tabel 5. Uji validitas variabel citra merek Pernyataan Rhitung Rtabel Keterangan X1.P1 0,541 0,138 Valid X1.P2 0,537 X1.P3 0,596 X1.P4 0,542 X1.P5 0,625 X1.P6 0,596 (Sumber: Peneliti) Berdasarkan  ringkasan  informasi pada tabel, rhitung > 0,138 menunjukkan bahwa semua item pernyataan adalah sah. Oleh  karena  itu,  setiap  klaim  yang berkaitan  dengan  citra  merek  dianggap valid secara statistik
Tabel 6. Uji validitas variabel komunikasi pemasaran Pernyataan Rhitung Rtabel Keterangan X2.P1 0,620 0,138
Valid
X2.P2 0,517 X2.P3 0,619 X2.P4 0,620 X2.P5 0,585 X2.P6 0,619 X2.P7 0,616 X2.P8 0,625 (Sumber: Peneliti) Berdasarkan  ringkasan  informasi pada tabel, rhitung > 0,138 menunjukkan bahwa  semua  item  pernyataan  adalah valid. Oleh karena itu, setiap klaim yang berkaitan dengan komunikasi konsumen dianggap valid secara statistik Tabel 7. Uji validitas variabel inovasi Pernyataan Rhitung Rtabel Keterangan X3.P1 0,673 0,138 Valid X3.P2 0,542 X3.P3 0,604 X3.P4 0,626 X3.P5 0,466 X3.P6 0,604 (Sumber: Peneliti) Berdasarkan  ringkasan  informasi pada tabel, rhitung > 0,138 menunjukkan bahwa semua item pernyataan adalah sah. Oleh  karena  itu,  setiap  klaim  yang berkaitan  dengan  inovasi  dianggap  sah secara statistik Tabel 8. Uji validitas variabel loyalitas Pernyataan Rhitung Rtabel Keterangan Y.P1 0,616 0,138 Valid Y.P2 0,510 Y.P3 0,585 Y.P4 0,604 Y.P5 0,626 Y.P6 0,466 (Sumber: Peneliti) Berdasarkan  ringkasan  informasi pada tabel, rhitung > 0,138 menunjukkan bahwa semua item pernyataan adalah sah. Oleh  karena  itu,  setiap  klaim  yang berkaitan  dengan  loyalitas  pelanggan dianggap sah secara statistik Uji Realibilitas Tabel 9. Uji Realibilitas Variabel Cronbach Alpha Batas Keterangan Citra merek 0,781 0,60 Reliabel Komunikasi pemasaran 0,836 Inovasi 0,777 Loyalitas konsumen 0,691 (Sumber: Peneliti)
Variabel  citra  merek,  komunikasi pemasaran,  inovasi,  dan  loyalitas pelanggan  semuanya  memiliki  nilai Cronbach  alpha  yang  tinggi  (masing- masing 0,781, 0,836, 0,777, dan 0,691), seperti  yang  terlihat  pada  tabel.  Karena lebih dari 0,60, kita dapat menyimpulkan bahwa pernyataan rinci dapat dipercaya secara  keseluruhan.  Sebagai  hasilnya, peneliti  dapat  mempercayai  item  ini dalam pernyataanya
Uji Normalitas Model  regresi  yang  efektif memerlukan distribusi data yang normal atau mendekati normal. Untuk memastikan  normalitas  data.  Penelitian ini  memiliki  distribusi  normal  yang ditunjukkan  dengan  nilai  signifikansi (Sig.) yang lebih besar dari 0,05
Gambar 2. Hasil Uji P-P Plot (Sumber: Peneliti) Penggambaran grafis yang disajikan  pada  Gambar  2  menawarkan wawasan yang mengungkapkan distribusi  data.  Pola  yang  dapat  dilihat, yang  ditandai  dengan  keselarasan  linier dengan garis diagonal, berfungsi sebagai bukti  yang  meyakinkan  akan  adanya normalitasa.
.
Tabel 10. Hasil uji Kolmogorov-Smirnov Unstandardized residual N 204 Normal parameters Mean 0,0000000 Std. Deviation 1.12227459 Most Extreme Difference Absolute 0.053 Positive 0.053 Negative -0.031 Test Statistic 0.053 Asymp. Sig (2-tailed) .200 c.d (Sumber: Peneliti) Berdasarkan hasil pengolahan data didapatkan angka signifikansi lebih dari 0,05  yakni  Sig  >  0,200.  Berdasarkan hasil  tersebut,  bisa  dikonklusikan  kalau data mengikuti distribusi normal Uji Multikolinearitas Tabel 11. Uji Multikolinearitas Coefficients a No Model Colinearity Statistic Tolerence VIF 1  Citra Merek 0,491 2,036 2  Komunikasi Pemasaran 0,509 1,965 3  Inovasi 0,576 1,737 a. Dependent Variabel: Loyalitas Konsumen (Sumber: Peneliti)
Tabel  4.11  menunjukkan  bahwa nilai  VIF  untuk  citra  merek  (2,036), komunikasi  pemasaran  (1,965),  dan inovasi  (1,737),  semuanya  di  bawah ambang batas 10. Dengan menggunakan nilai  toleransi  0,1,  tabel  tersebut menunjukkan  bahwa  citra  merek  lebih besar  dari  0,1,  dengan  nilai  0,491. Dengan menggunakan nilai toleransi 0,1, tabel tersebut menunjukkan bahwa citra merek lebih besar dari 0,1, dengan nilai 0,491.  Demikian  pula,  komunikasi pemasaran  memiliki  nilai  0,509,  yang juga  lebih  besar  dari  0,1.  Selain  itu, inovasi  memiliki  nilai  0,576,  yang melebihi nilai toleransi 0,1. Oleh karena itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  ada tanda-tanda multikolinearitas
yang signifikan pada variabel tersebut
Uji Heterokedatisitas
Gambar 3. Grafik Scatterplot (Sumber: Peneliti) Data  menunjukkan  susunan  titik- titik  data  yang  stokastik,  dengan  titik- titik tertentu yang tersebar di atas dan di bawah  nol.  Oleh  karena  itu,  dapat disimpulkan bahwa tidak ada kecenderungan untuk terjadinya heteroskedastisitas Tabel 12. Uji Heterokedatisitas Model Unstandarized B Coefficients Std. Error Standardized Coefficients Beta Sig 1  (Constan) 1.687 0.722 0,020 Citra merek -0.050 0.035 -0.134 0,159 Komunikasi Pemasaran 0.023 0.026 0.083 0,378 Inovasi -0.017 0.105 -0.012 0,869 a. DependentVariabel: Abs_res1 Sumber: Peneliti) Analisis  uji  Glejser  menunjukkan bahwa hasil untuk citra merek (0,159 > 0,05),  komunikasi  pemasaran  (0,378  > 0,05),  dan  inovasi  (0,869  >  0,05)  tidak
signifikan  secara  statistik.  Dengan demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa tidak  ada  kecenderungan  substansial terhadap heteroskedastisitas dalam data Uji Regresi Linier Berganda Tabel 13. Regresi Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients Standarized Coefficients Beta t Sig B Std. Error I (Constant) 6.954 1.124 6,186 0,000 Citra merek 0.212 0.055 0.241 3,881 0,000 Komunikasi pemasaran 0.387 0.041 0.579 9,398 0,000 Inovasi 0.182 0.164 0.052 2,621 0,008 a. Dependent Variabel: Loyalitas Konsumen (Sumber: Peneliti)
Penjabaran dari persamaan itu yakni :
1. Dalam analisis ini, nilai konstanta (α) sebesar  6,954  menandakan  tingkat loyalitas  awal  sebelum  pengaruh variabel-variabel  lain  ikut  berperan. Nilai ini berfungsi sebagai fondasi di mana dampak dari variabel independen dibangun.
2. Koefisien positif untuk variabel citra merek,  disertai  dengan  nilai  beta terukur  sebesar  0,212,  menunjukkan bahwa  peningkatan  satu  unit  dalam citra  merek  diantisipasi  untuk menghasilkan  peningkatan  sekitar 0,212 unit dalam loyalitas konsumen, dengan  asumsi  semua  variabel independen lainnya tetap konstan.
3. Demikian  pula,  koefisien  positif untuk variabel komunikasi
pemasaran,  ditambah  dengan  nilai beta  sebesar  0,387,  menunjukkan bahwa  peningkatan  satu  unit  dalam komunikasi  pemasaran  diharapkan menghasilkan  peningkatan  yang diperkirakan sekitar 0,387 unit dalam loyalitas  konsumen,  dengan  asumsi variabel lainnya tetap konstan.
4. Demikian  juga,  koefisien  positif untuk  variabel  inovasi,  dengan  nilai beta terukur sebesar 0,182, menyiratkan bahwa peningkatan satu unit dalam inovasi diperkirakan akan menghasilkan  peningkatan  sekitar 0,182 unit dalam loyalitas konsumen,
asalkan  variabel  independen  lainnya tidak berubah.

## Analisis Koefisien Determinasi
Tabel 14. Uji Determinasi (R2) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,891 a 0,794 0,791 1.131 a. Predictors: (Constant), inovasi, komunikasi konsumen, citra merek (Sumber: Peneliti)
Dari data yang disajikan pada tabel, terlihat  bahwa  koefisien  R2  memiliki nilai  0,794,  yang  sebanding  dengan 79,4%.  Selain  itu,  ditentukan  bahwa faktor citra merek, komunikasi pelanggan, dan inovasi secara bersama-
sama  menyumbang  79,4%  pengaruh terhadap  loyalitas  konsumen.  Variabel lain  dalam  ruang  lingkup  penelitian  ini menyumbang  20,6%  sisanya  dari pengaruh tersebur
Uji Parsial (t) Tabel 15. Uji Parsial (t) Model Unstandardized Coefficients Standarized Coefficients Beta t Sig B Std. Error I (Constant) 6.954 1.124 6,186 0,000 Citra merek 0.212 0.055 0.241 3,881 0,000 Komunikasi pemasaran 0.387 0.041 0.579 9,398 0,000 Inovasi 0.182 0.164 0.052 2,621 0,008 a. Dependent Variabel: Loyalitas Konsumen (Sumber: Peneliti)
Perhitungan  menunjukkan  nilai  t tabel  pada  kolom  200  sebesar  1,971. Dalam  hal  ini,  analisis  tersebut menghasilkan beberapa hal berikut:
1. Pertama,  untuk  variabel  citra merek, nilai t hitung sebesar 3,881 melampaui  nilai  kritis  sebesar 1,971,  disertai  dengan  nilai  p- value  yang  signifikan  secara statistik  sebesar  0,000,  yang berada  di  bawah  ambang  batas 0,05.  Hasil  ini  mengarah  pada penerimaan  hipotesis  alternatif (Ha1),  yang  mengindikasikan bahwa  citra  merek  memberikan pengaruh  yang  signifikan  secara parsial terhadap loyalitas konsumen  terhadap  pembelian cokelat Cadbury di Batam. 2. Kedua, variabel komunikasi pemasaran  menghasilkan  nilai  t- value sebesar 9,398, yang melampaui  nilai  kritis,  ditambah dengan nilai p-value yang signifikan  sebesar  0,000.  Temuan ini  mengarah  pada  penerimaan hipotesis  alternatif  (Ha2),  yang menandakan  bahwa  komunikasi pemasaran memiliki dampak parsial  yang  substansial  terhadap loyalitas konsumen. 3. Terakhir, variabel inovasi menghasilkan nilai t-value sebesar 2,621,  melebihi  nilai  kritis,  di samping  nilai  p-value  yang signifikan sebesar 0,000. Hasil ini mendorong  diterimanya  hipotesis alternatif (Ha3), yang mengungkapkan  bahwa  inovasi memiliki  pengaruh  parsial  yang signifikan terhadap loyalitas konsumen  terhadap  pembelian cokelat Cadbury di Batam
Uji Simultan (F)
Tabel 16. Uji Simultan (F) ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 985.277 3 328.426 256.905 0,000 b Residual 255.679 200 1.278 Total 1240.956 203 a. Dependen variabel: loyalitas konsumen b.  Predictors: (Constant) inovasi, komunikasi pemasaran, citra merek (Sumber: Peneliti)
Perhitungan F tabel menggunakan nilai  α  dengan  besaran  0,05,  derajat bebas  sebesar  97  (jumlah  sampel  – jumlah variabel), dengan perolehan tabel F = 2,69. Berdasarkan tabel 4.10 diatas Besar  F  hitung  keseluruhan  memiliki
Besaran  49.253  lebih  besar  dari  nilai  F
tabel  sebesar  2.4665  ditambah  nilai signifikan  0.000  lebih  kecil  dari  0.05 maka  menunjukkan  bahwa  seluruh variabel independen yang terdiri dari E- Registration  ,  E-Filling,  dan  E-Billing berpengaruh signifikan secara simultan .

## Pengaruh  Citra  Merek  Terhadap Loyalitas Konsumen
Variabel  citra  merek  memiliki nilai  thitung  sebesar  3,881  >  1,971 dengan  sig  0,000  <  0,05,  seperti  yang ditunjukkan  pada  hasil  pengujian hipotesis.  Oleh  karena  itu,  Ha  diterima dan  H0  ditolak.  Terdapat  korelasi  yang menguntungkan  antara  nilai  tes  dan
loyalitas pelanggan. Cara merek berinteraksi dengan pelanggan berdampak  pada  reputasi  mereka. Komunikasi  yang  jelas,  konsisten,  dan persepsi  menarik  dapat  meningkatkan citra positif.
Hal  ini  sesuai  dengan  temuan penelitian  Bombe  dan  Ulandari  (2022), yang  menemukan  bahwa  loyalitas
pelanggan sangat dipengaruhi oleh citra merek.
Pengaruh  Komunikasi  Pemasaran Terhadap Loyalitas Konsumen Berdasarkan hasil temuan pengujian  hipotesis,  terbukti  bahwa variabel  inovasi  memiliki  nilai  t  hitung sebesar 2,621 yang lebih besar dari nilai t kritis 1,971, dengan tingkat signifikansi 0,008 yang lebih kecil dari ambang batas yang  telah  ditentukan  yaitu  0,05.  Oleh karena  itu,  hipotesis  alternatif  (Ha) diterima dan hipotesis nol (H0) ditolak. Pengujian  tersebut  menunjukkan  nilai yang  menguntungkan  dan  memberikan dampak  yang  besar  terhadap  loyalitas konsumen.  Inovasi  dapat  membantu merek  menjangkau  segmen  pasar  baru atau  memenuhi  kebutuhan  konsumen yang  belum  terpenuhi  sebelumnya. Inovasi yang berhasil dapat memotivasi konsumen  untuk  melakukan  pembelian ulang  secara  teratur.  Konsumen  ingin mencoba  fitur  baru  atau  produk tambahan  yang  ditawarkan  oleh  merek, yang  meningkatkan  tingkat  pembelian berulang.
Berdasarkan uraian yang diberikan, dapat  disimpulkan  bahwa  inovasi memiliki  dampak  yang  besar  terhadap loyalitas konsumen. Temuan ini sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Intan et al., 2023), yang memverifikasi bahwa  inovasi  memiliki  dampak  yang menguntungkan terhadap loyalitas konsumen. Pengaruh Inovasi Terhadap Loyalitas Konsumen Berdasarkan hasil temuan pengujian  hipotesis,  terbukti  bahwa variabel  inovasi  memiliki  nilai  t  hitung sebesar 2,621 yang lebih besar dari nilai t kritis 1,971, dengan tingkat signifikansi 0,008 yang lebih kecil dari ambang batas yang  telah  ditentukan  yaitu  0,05.  Oleh karena  itu,  hipotesis  alternatif  (Ha) diterima dan hipotesis nol (H0) ditolak. Pengujian  tersebut  menunjukkan  nilai
yang  menguntungkan  dan  memberikan dampak  yang  besar  terhadap  loyalitas konsumen.  Inovasi  dapat  membantu merek  menjangkau  segmen  pasar  baru atau  memenuhi  kebutuhan  konsumen yang  belum  terpenuhi  sebelumnya. Inovasi yang berhasil dapat memotivasi konsumen  untuk  melakukan  pembelian ulang  secara  teratur.  Konsumen  ingin mencoba  fitur  baru  atau  produk tambahan  yang  ditawarkan  oleh  merek, yang  meningkatkan  tingkat  pembelian berulang. Berdasarkan uraian yang diberikan,  dapat  disimpulkan  bahwa inovasi  memiliki  dampak  yang  besar terhadap  loyalitas  konsumen.  Temuan ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan oleh (Intan et al., 2023), yang memverifikasi  bahwa  inovasi  memiliki dampak  yang  menguntungkan  terhadap loyalitas konsumen.
Pengaruh  Citra  Merek,  Komunikasi Pemasaran, dan Inovasi Terhadap Loyalitas Konsumen Pengaruh kolektif dari citra merek,
komunikasi  pemasaran,  dan  inovasi terhadap  loyalitas  konsumen  terhadap pembelian  cokelat  Cadbury  di  Batam menunjukkan  besaran  yang  substansial, yang  dibuktikan  dengan  nilai  F  yang signifikan yaitu 256,905, yang melampaui  nilai  kritis  2,65  dengan tingkat  signifikansi  yang  sangat  kecil yaitu  0,000,  berada  di  bawah  ambang batas  0,05.  Hasil  yang  menarik  ini menggarisbawahi  ketahanan  model regresi,  yang  menandakan  bahwa variabel-variabel  independen,  secara bersama-sama, memiliki kekuatan penjelas  yang  kuat  atas  fluktuasi loyalitas konsumen.
.

## PENUTUP Simpulan
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan,  maka  dapat  dibangun kesimpulan sebagai berikut
1. Pertama,  analisis  membuktikan kalau pandangan merk mempunyai efek positif serta signifikan kepada kesetiaan  pelanggan.  Penemuan ini menggarisbawahi peran penting yang dimainkan oleh citra merek yang dibuat dengan cermat dalam  menumbuhkan  kesetiaan dan  kesetiaan  di  antara  para konsumen.
2. Kedua,  komunikasi  pemasaran muncul  sebagai  faktor  penting lainnya, yang memberikan dampak  positif  dan  signifikan terhadap  loyalitas.  Penemuan  ini menyoroti pentingnya komunikasi strategis dalam membina hubungan  yang  langgeng  dengan pelanggan. 3. Ketiga,  inovasi  memiliki  peran yang  signifikan  dan  positif, menandakan  bahwa  pengenalan produk  baru  atau  peningkatan produk  beresonansi  dengan  baik dengan  konsumen,  memperkuat loyalitas mereka.
4. Terakhir,  pengaruh  kolektif  dari citra merek, komunikasi pemasaran, dan inovasi menggarisbawahi  sifat  loyalitas konsumen yang beragam, di mana setiap variabel berkontribusi secara  unik  pada  persamaan kesetiaan secara keseluruhan.

## Saran
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan,  saran  yang  dapat  diberikan oleh penulis ialah:
1. Fokus  pada  pengalaman  pelanggan yang  positif  dan  konsisten.  Pastikan setiap interaksi dengan merek, mulai dari website hingga layanan pelanggan,  memperkuat  citra  positif merek. 2. Teliti jenis-jenis komunikasi pemasaran  yang  efektif  dalam membangun kesadaran merek, mempengaruhi preferensi, dan memperkuat ikatan emosional dengan konsumen 3. Tetap relevan dengan terus mengembangkan produk atau layanan yang  inovatif  dan  berkualitas  tinggi.
Ini  membantu  mempertahankan  dan meningkatkan  citra  merek  sebagai pemimpin dalam industri.
4. Diharapkan riset ini bisa jadi estimasi penelitian  selanjutnya  sebagai  aspek tambahan  yang  mungkin  memiliki efek pada loyalitas pembelian

## DAFTAR PUSTAKA
Cadbury.  (2024). Cadbury,  Our  Story. Cadury.
Dwinanda,  R.  (2022). Varian  Baru Cadbury  Disebut  Warganet  Bakal
Jadi  Rekor  Dunia  Cokelat  Paling
tak Laku. Republika.
Hardani,    dkk.  (2023).  Buku  Metode
Penelitian  Kualitatif.  In Revista
Brasileira  de  Linguística  Aplicada (Vol. 5, Issue 1).
Intan,  I.,  Yulia,  Y.,  &  Saragih,  E.  J.
(2023).  Pengaruh  Inovasi  Produk dan  Labelisasi  Halal  Terhadap
Loyalitas Pelanggan pada Japanese Pancake di Kota Pontianak. Jurnal
Keuangan Dan Perbankan Syariah , https://doi.org/10.24260/jkubs.v2i1 .1522 Istiqa, F. (2022). Pengaruh Citra Merek dan  Promosi  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Produk  Scarlett  Body Lotion di Kota Langsa . 2 (November), 154–162.
Kusumawardhani, T., Fierda Sarpangga,
Diah  Fatma  Sjoraida,  Hamka,  & Sunardi. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Pengguna Shopee. JEMSI  (Jurnal  Ekonomi,
Manajemen, Dan Akuntansi) , 9 (6), 2598–2605.
https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i6
.1700
Lestari, H., Putra, S. S., & Digdowiseiso, K.  (2023).  Pengaruh  Komunikasi Pemasaran,  Inovasi  Produk,  dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas  Pelanggan  Dua  Coffee. Reslaj :  Religion  Education  Social Laa  Roiba  Journal , 6 (2),  1043– 1052.
https://doi.org/10.47467/reslaj.v6i2 .5566
Liwang,  A.  W.  D.  (2022).  YUME : Journal  of  Management  Pengaruh Komunikasi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas  Pelanggan  di  Shopee. YUME :  Journal  of  Management , 5 (3), 402–414. https://doi.org/10.2568/yum.v5i3.2 624 Sugiyono.  (2019). Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  Dan  R&D . Alfabeta Cv. Sumantika,  A.  (2023). Harga,  Citra Merek  dan  Kualitas  Produk Terhadap  Loyalitas  Konsumen Sepatu  Compass  di  Daerah Istimewa Yogyakarta . 6 , 268–278. Supriyanto,  B.,  &  Dahlan,  K.  S.  S. (2024). The Impact of Brand Image and  Service  Quality  on  Customer Loyalty, with Customer Satisfaction  as  A  Mediator.
International  Journal  of  Social Service and Research , 4 (01), 290– 297. https://doi.org/10.46799/ijssr.v4i01 .709