## Perencanaan Knowledge Management System Untuk Tata Kelola Perguruan Tinggi
Supit Mamuaya Magister Manajemen Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara Jakarta, Indonesia
supitebook@gmail.com Mihuandayani Teknik Informatika STMIK Multicom
Bolaang Mongondow, Indonesia mihuandayani20@gmail.com Harisno Magister Manajemen Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara Jakarta, Indonesia harisno@binus.edu
Rillya Arundaa Teknik Informatika
STMIK Multicom Bolaang Mongondow, Indonesia
rill.christy@gmail.com
Abstract—  A  variety  of  knowledge,  especially  for universities in making standards, is one of the important things to be managed and documented. The standard drafting process is  carried  out  by  the  drafting  team  in  holding  meetings  and meetings  directly.  Constraints  arise  when  in  the  drafting process, the drafting team  is  difficult to  determine  the time  of meeting  the  standard  discussion  directly  due  to  busyness  and work  constraints.  In  addition,  the  unavailability  of  online media  repositories  for  the  PPEPP  process  is  another  obstacle because  the  standard  documents  that  have  been  discussed  are only printed and stored as campus files. This storage process is vulnerable to damage, loss, and sometimes it is difficult to do a search if it is merged with other documents. STMIK Multicom management system is not yet available that can accommodate these knowledge. Thus, to ensure the flexibility and changes of STMIK Multicom to keep up with technological developments, a  system  that  can  accommodate  individual  and  organizational knowledge  in  one  portal  is  needed  so  that  the  sharing  process becomes  easier.  The  method  used  in  this study is  the model  of Knowledge  Management  System  Life  Cycle  (KMSLC). Through  a  systematic  Knowledge  Management  System application  development  plan,  the  results  of  system  testing conducted  on  respondents  as  system  users  obtained  results  of 81.16%  as  the  value  of  benefits  for  the  evaluation  of  KMS application planning.
Keywords—  Knowledge  Management  System;  University; PPEPP
Abstrak—Berbagai pengetahuan khususnya bagi Perguruan  Tinggi  dalam  melakukan  penyusunan  standar merupakan  salah  satu  hal  penting  untuk  dapat  dikelola  dan didokumentasikan. Proses penyusunan standar dilakukan oleh tim  penyusun  dengan  mengadakan  rapat  dan  pertemuan secara  langsung.  Kendala  muncul  ketika  dalam  proses penyusunannya,  tim  penyusun  sulit  menentukan  waktu pertemuan  pembahasan  standar  secara  langsung  disebabkan oleh  kesibukan  dan  kendala  pekerjaan.  Selain  itu,  belum tersedianya  media  repository  online  untuk  proses  PPEPP menjadi  kendala  lainnya  sebab  dokumen-dokumen  standar yang  telah  dibahas  hanya  dicetak  dan  disimpan  sebagai  arsip dilemari/rak  kampus.  Proses  penyimpanan  seperti  ini  rentan terjadi  kerusakan,  kehilangan,  dan  kadang  sulit  untuk melakukan  pencarian  jika  sudah  tergabung  dengan  dokumen lainnya.  STMIK  Multicom  belum  tersedia  sistem  manajemen yang  dapat  menampung  pengetahuan-pengetahuan  tersebut. Sehingga,  untuk  menjamin  fleksibilitas  dan  perubahan STMIK  Multicom  demi  mengikuti  perkembangan  teknologi, maka  dibutuhkan  sebuah  sistem  yang  dapat  menampung pengetahuan  individu  dan  organisasi  dalam  satu  portal sehingga  proses  sharing  menjadi  lebih  mudah.  Metode  yang
digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  model  Knowledge Management System Life Cycle (KMSLC). Melalui perencanaan  pengembangan aplikasi Knowledge  Management System yang sistematis, hasil pengujian sistem yang dilakukan pada  responden  sebagai  pengguna  sistem  diperoleh  hasil sebesar  81,16%  sebagai  nilai  manfaat  atas  evaluasi perencanaan aplikasi KMS.
Keywords—Knowledge  Management  System;  Perguruan Tinggi; PPEPP

## PENDAHULUAN
Pesatnya  pertumbuhan  data  dan  teknologi  telah  memicu transformasi  data  menjadi  informasi  yang  bernilai  yang dikenal  sebagai  pengetahuan  [1].  Saat  ini,  semakin  banyak orang  menyadari  akan  nilai  pengetahuan  dan  berbagai  cara untuk  mendapatkan,  mengenali,  menangkap,  menyimpan, dan memanfaatkannya, sehingga pengetahuan dapat dibagikan;  dengan kata  lain bagaimana  mengelola pengetahuan  [2].  Dekade  terakhir,  pentingnya  pengetahuan telah  disorot  oleh  para  akademisi  dan  praktisi  [3]. Pengetahuan menjadi dasar persaingan  [4], dan pengetahuan telah menjadi sumber utama bagi kekuatan militer, kekuatan ekonomi bangsa-bangsa  serta  bidang  kehidupan lainnya  [5]. Banyaknya  pengetahuan  yang  berlimpah  membuat  banyak organisasi  tumbuh  dan  berkembang  mulai  dari  berbagai sektor  bisnis  dalam  beberapa  tahun  ini,  tidak  terkecuali bidang  pendidikan  [6].  Sehingga,  dapat  dikatakan  bahwa pengetahuan  adalah  juga  sumber  utama  bagi  kekuatan pendidikan.
Pendidikan  tinggi  adalah  rumah  bagi  pengetahuan. Dalam dunia pendidikan khususnya universitas, pengetahuan merupakan  suatu  aset  yang  begitu  penting  di  mana pengetahuan  diciptakan,  digunakan,  dan  disebarkan  kepada orang  banyak  guna  untuk  kepentingan  bersama.  Selama bertahun-tahun,  manajemen  pengetahuan  /  Knowledge Management  (KM)  telah  menjadi  isu  utama  dalam  strategi manajemen  di  pendidikan  tinggi  di  seluruh  dunia,  termasuk di  negara-negara  berkembang.  Pendidikan  tinggi  dianggap berada  dalam  "bisnis  pengetahuan"  karena  mereka  terlibat dalam penciptaan pengetahuan, diseminasi dan pembelajaran [7].  Sistem  manajemen  perguruan  tinggi  merupakan  sistem yang  unik,  paduan  antara  kepentingan  akademik  dan  bisnis jasa pendidikan [8]. Mencermati pentingnya aset pengetahuan dalam organisasi Pendidikan tinggi maka untuk menjaga  agar  tidak  kehilangan  pengetahuan  tersebut, organisasi perlu mengelola pengetahuan dengan baik.
Perguruan  tinggi,  baik  negeri  maupun  swasta  dituntut untuk  selalu  memberikan  pelayanan  prima  kepada  civitas akademiknya.  Hal  ini  ditegaskan  pemerintah  dengan menerbitkan  Permenristekdikti  No.  44  Tahun  2015  tentang penetapan  24  Standar  Nasional  Pendidikan  Tinggi  yang harus    dimiliki  dan  dijalan  sebagai  inti  proses  bisnis pendidikan  tinggi,  yaitu:  1)  standar  kompetensi  lulusan;  2) standar isi  pembelajaran; 3) standar  proses  pembelajaran;  4) standar penilaian pembelajaran; 5) standar dosen dan tenaga kependidikan; 6) standar sarana dan prasarana pembelajaran; 7) standar pengelolaan pembelajaran; 8) standar pembiayaan pembelajaran;  9)  standar  hasil  penelitian;  10)  standar  isi penelitian;  11)  standar  proses  penelitian;  12)  standar penilaian  penelitian;  13)  standar  peneliti; 14)  standar  sarana prasarana penelitian; 15) standar pengelolaan penelitian; 16) standar  pendanaan  dan  pembiayaan  penelitian;  17)  standar hasil  pengabdian  kepada  masyarakat;  18)  standar  isi pengabdian  kepada  masyarakat;  19)  standar  proses pengabdian  kepada  masyarakat;  20)  standar  penilaian pengabdian  kepada  masyarakat;  21)  standar  pelaksana pengabdian kepada masyarakat; 22) standar sarana prasarana pengabdian  kepada  masyarakat;  23)  standar  pengelolaan pengabdian  kepada  masyarakat,  dan  24)  standar  pendanaan dan pembiayaan pengabdian kepada masyarakat.
Keberadaan standar diatas sudah menjadi kebutuhan bagi Sekolah  Tinggi  Manajemen  Informatika  dan  Komputer Multicom  sebagai  syarat  kelengkapan  berkas  reakreditasi dibadan  akreditasi  nasional  perguruan  tinggi.  Proses penyusunan  standar  dilakukan  oleh  tim  penyusun  dengan mengadakan  rapat  dan  pertemuan  secara  langsung.  Kendala muncul  ketika  dalam  proses  penyusunannya,  tim  penyusun sulit  menentukan  waktu  pertemuan  pembahasan  standar secara  langsung  disebabkan  oleh  kesibukan  dan  kendala pekerjaan.  Selain  itu,  belum  tersedianya  media  repository online  untuk  proses  PPEPP  menjadi  kendala  lainnya  sebab dokumen-dokumen standar yang telah dibahas hanya diprint out dan disimpan  sebagai arsip  dilemari/rak  kampus.  Proses penyimpanan seperti ini rentan terjadi kerusakan, kehilangan, dan  kadang  sulit  untuk  melakukan  pencarian  jika  sudah tergabung dengan dokumen lainnya.
STMIK  Multicom  dalam  pengelolaan  telah  melibatkan peran  teknologi  seperti  pengelolaan  administrasi  akademik mengunakan  www.stmikmulticom.ac.id.  dan  pembelajaran online  melalui  www.ol.stmikmulticom.ac.id.  Penerapan  e- academic menjadi langkah awal bagi pengelolaan manajemen, pembelajaran  dan  administrasi  yang lebih  baik. Dalam  proses  pengelolaan  ini, terdapat  banyak  pengetahuan yang  dibutuhkan  dan  digunakan.  Pengetahuan  tersebut sebagian  besar  masih  tersimpan  di  dalam  pikiran  setiap individu yang ada di STMIK Multicom.
Pengetahuan  yang  digunakan  dalam  proses  perkuliahan seperti  materi  kuliah  hanya  terbatas  di  dosen.  Pengetahuan tentang  pemberkasan  hanya  diketahui  oleh  karyawan administrasi  tertentu  saja  dan  tidak  didokumentasikan dengan baik. Hal ini menyebabkan pengetahuan akan hilang ketika  dosen  atau  karyawan  yang  menguasai  pengetahuan tersebut  izin,  berhenti,  pindah  atau  pensiun  atau  tidak  bisa digunakan  kembali  oleh  pegawai  lainnya  sehingga  hal  ini berdampak  pada  menurunya  kualitas  mutu  pelayanan STMIK  Multicom  terhadap    mahasiswa.  Salah  satu penghambat  kegiatan  operasional  serta  STMIK  Multicom mencapai  tujuan  organisasi  menurut  pengamatan  kami adalah  perbedaan  persepsi  pemahaman  antara  satu  pegawai
dengan pegawai lainnya tentang uraian tugas, SOP, panduan, peraturan  dan  laporan  dari  setiap  unit  kegiatan.  Ini  terjadi kerena  kurang  efektifnya  sharing  pengetahuan  dari  satu pegawai ke pegawai lainnya yang ada di STMIK Multicom.
Knowledge  management  membantu  sebuah  lembaga dalam  mengelola  pengetahuan  sebagai  aset,  dimana  dalam berbagai  strateginya ada penyaluran pengetahuan yang tepat kepada orang yang tepat dan dalam waktu yang cepat, hingga mereka  bisa  saling  berinteraksi,  berbagi  pengetahuan  dan mengaplikasikannya  dalam  pekerjaan  sehari-hari  demi peningkatan  kinerja  lembaga  [9].  Untuk  menjamin fleksibilitas  dan  perubahan  STMIK  Multicom  demi mengikuti  perkembangan  teknologi,  maka  dibutuhkan sebuah sistem yang dapat menampung pengetahuan individu dan  organisasi  dalam  satu  portal  sehingga  proses  sharing menjadi lebih mudah.
Di  STMIK  Multicom  belum  tersedia  sebuah  sistem manajemen yang dapat menampung pengetahuan- pengetahuan  tersebut.  Sehingga,  dipandang  perlu  untuk dilakukan pengembangan dan perancangan sistem manajemen  pengetahuan.  Tujuan  penelitian  ini  yaitu merencanakan  pengembangan  KMS  STMIK  Multicom dalam  rangka  peningkatan  kinerja  organisasi,  yang  akan memberikan kontribusi signifikan bagi keunggulan kompetitif  organisasi.  Dalam  penelitian  ini,  kebaruan  yang dihasilkan  adalah  adanya  perumusan  pembahasan  topik terkait sebagai pemecahan masalah untuk tiga divisi internal yang  terlibat.    Hasil  penelitian  ini  dimaksudkan  untuk mempercepat  terjadinya  inovasi,  penyerapan  pengetahuan melalui  proses  knowledge  sharing  dan  menghasilkan pengetahuan  baru  sebagai  upaya  meningkatkan  mutu  dan daya  saing  STMIK  Multicom.  Memudahkan  dalam  proses sharing peraturan dan tata kelola kampus STMIK Multicom. Bagi  tingkat  manajerial,  bisa  menjadi  alat  bantu  perubahan dan inovasi dalam pengembangan STMIK Multicom.

## TINJAUAN PUSTAKA
Penelitian yang membahas tentang knowledge management  sistem  di  universitas  yang  bertanggung  jawab atas  pendidikan,  penelitian,  dan  transfer  pengetahuan  ke masyarakat,  sehingga  berkontribusi  terhadap  pembangunan nasional. Tujuan utama penelitian tersebut, yaitu mengajukan model konseptual untuk aplikasi manajemen pengetahuan di universitas-universitas Nigeria. Penelitian ini menyimpulkan bahwa,  manajemen  pengetahuan  memiliki  potensi  untuk meningkatkan  kinerja  di  dalam  universitas,  model  yang diusulkan  harus  dikenai  validasi  empiris  untuk  amandemen dan perbaikan lebih lanjut [10].
Penelitian  terkait  knowledge  management  system  yang bertujuan  untuk  memahami  proses,  aplikasi,  dan  peran manajemen  pengetahuan  di  institusi  pendidikan.  Penelitian tersebut  menjelaskan  bahwa  penerapan  praktik  pengelolaan pengetahuan  di  Perguruan  Tinggi  akan  sangat  bermanfaat sehingga  meningkatkan  indikator  akademik  -  pembelajaran siswa,  pengembangan  kurikulum;  tugas  administratif  & strategis  yang  efektif,  kualitas  penelitian  yang  lebih  baik, pengembangan  fakultas  yang  lebih  baik,  dan  lainnya. Lembaga  pendidikan  tinggi  dapat  memanfaatkan  teknologi informasi  dan  membentuk  portal  dan  repositori  berbagai jenis informasi internal dan eksternal [11].
Dalam  penelitian  lain  yang  melakukan  analisis penggunaan  knowledge  management.  Analisis  dilakukan  di antara  lima  petunjuk  yang  memberikan  manajemen pengetahuan  di  lembaga  pendidikan.  Pendekatan  yang diikutinya  adalah  analisis  kuantitatif  dan  subyektif  untuk menghitung  manajemen  pengetahuan.  Selain  itu,  ada perbedaan penting antara  kelompok  staf  akademik  dan  non- akademik  dan  hasilnya  menunjukkan  bahwa  institusi pendidikan  mengikuti  perkembangan  menuju  pengetahuan- orientasi [12].
Penelitian  yang  menyimpulkan  bahwa  penggunaan  alat digital  dalam  pendidikan  sangat  penting  untuk  penciptaan nilai  manajemen  pengetahuan bagi  peserta  dapat terdiri dari berbagai proses yaitu secara tradisional, transfer pengetahuan terjadi dengan bantuan guru secara langsung, atau oleh buku dan  catatan.  Namun,  karena  perluasan  media  online,  LMS (Learning  Management  System)  dapat  menjadi  solusi mutakhir untuk mengelola transmisi pengetahuan. Tujuannya agar  sistem  ini  bisa  dimanfaatkan  oleh  semua  guru,  pelajar, administrator  pada  tingkat  kelembagaan  dalam  praktik pendidikan  sehari-hari.  Dalam  kasus  ini,  sangat  penting bahwa  pengetahuan  karyawan  tidak  akan  hilang  pada organisasi.  Retensi,  kodifikasi,  dan  transfer  pengetahuan dicapai dengan menggunakan alat yang sama [13].
Penelitian  membahas  tentang  pentingnya  knowledge management  di  lingkungan  pendidikan.  Tujuan  penelitian tersebut  adalah  untuk  menganalisis  kesiapan  institusi pendidikan  tinggi  di  India.  Survey  yang  dilakukan  melalui kuesioner  dari  540  anggota  di  fakultas  melalui  asesmen. Penelitian menghasilkan adanya indikasi yang kuat terhadap dampak  positif  terkait  faktor  Knowledge  Management Assessment Instrument pada factor Knowledge Management Enablers Scale. Sehingga direkomendasikan untuk meningkatkan knowledge management di organisasi [14].
Penelitian  lain  membahas  tentang  hubungan  antara knowledge  management  system,  inovasi  terbuka,  kapasitas manajemen  pengetahuan  dan  kapasitas  inovasi.  Penelitian tersebut menggunakan pemodelan persamaan structural pada sample 298 perusahaan Italia dari berbagai sektor. Penelitian tersebut  menunjukan  bahwa  KMS  memfasilitasi  ekosistem terbuka,  dan  kolaborasi  pengetahuan  internal  dan  eksternal melalui  pengembangan  kapasitas  manajemen  pengetahuan yang meningkatkan kapasitas inovasi [15].
Studi yang menganalisis aspek – aspek positif dan negatif penggunaan  jejaring  sosial  dalam  KMS  melalui  komponen formal  dan  informal  manajemen  suatu  organisasi.  Hasil membuktikan  bahwa  perlunya  interaksi  sosial  untuk meningkatkan pengetahuan yang diberikan sebagai efektivitas  dalam transmisi pengetahuan  secara eksplisit  dan implisit  [16].  Penelitian  terkait  yang  disebut  GeneSys  yaitu sistem manajemen pengetahuan eksperimental yang mengeksplorasi  isu  –  isu  dalam  otomatisasi  analisis informasiterutama  yang  berkaitan  dengan  hubungan  fungsi gen  dalam  biologi.  KMS  dapat  membantu  mengatasi masalah analisis sekumpulan besar informasi sekuens dalam memperoleh fakta – fakta baru serta sebagai alat analisis dan penalaran yang terintegrasi [17].
Penelitian  terkait  membahas  tentang  factor  –  factor penentu  penerapan  KMS  sebagai  keunggulan  kompetitif organisasi. Penelitian tersebut mengembangkan dan menguji model  terintegrasi  dari  penerapan  KMS  untuk  bisnis  dari data  291  bisnis  di  Taiwan.  Hasilnya  menunjukan  factor
invoasi  teknologi,  faktor  organisasi,  dan  factor  lingkungan adalah  pengaruh  signifikan  terhadap  implementasi  KMS [18]. Penelitian sejenis juga membahas tentang pengembangan  KMS  pada  sejumlah  karyawan  melalui  fitur yang  disediakan  untuk  menyelesaikan  sebagian  besar pekerjaan.  Pendekatan  sistematis  digunakan  untuk  menguji fitur  dan  dampaknya  terhadap  hasil  pekerjaan.  Penelitian tersebut  menunjukan  bahwa  model  KMS  yang  diterapkan mampu memberi pengaruh yang signifikan [19].

## LANDASAN TEORI

## A. Pengetahuan
Pengetahuan  terdiri  atas  pengalaman,  nilai,  wawasan, informasi  faktual  dan  pendapat  para  pakar  yang  digunakan untuk membantu evaluasi, menggabungan pengalaman baru, menciptakan  pengetahuan  baru  serta  membuat  keputusan. Pengetahuan dibagi menjadi dua, yaitu tacit dan explicit [5]. Pengetahuan  tacit  merupakan  pengetahuan  yang  tersimpan dalam  pikiran  manusia  contohnya  pengalaman,  wawasan, bakat,  dan  ide.  Pengetahuan  explicit  adalah  pengetahuan yang  diekspresikan  dalam  katakata  atau  bilangan  dan disimpan dalam dokumen atau database.
B. Sistem Manajemen Pengetahuan
KM adalah teknik membangun lingkungan pembelajaran (learning  environment),  dimana  orang-orang  di  dalamnya terus  termotivasi  untuk  belajar,  memanfaatkan  informasi yang  ada,  dan  mau  saling  berbagi  pengetahuan  baru  yang dihasilkan.  KM  didasarkan  pada  pemikiran  bahwa,  sama seperti  manusia  tidak  dapat  memanfaatkan  sepenuhnya potensi  otak  mereka,  organisasi  pada  umumnya  tidak  dapat sepenuhnya memanfaatkan pengetahuan yang mereka miliki. Melalui  KM,  organisasi  berusaha  memperoleh  atau menciptakan  pengetahuan  yang  berpotensi  berguna  dan membuatnya tersedia bagi mereka yang dapat menggunakannya  pada  satu  waktu  dan  tempat  yang  sesuai bagi mereka untuk mencapai penggunaan efektif maksimum agar  dapat  mempengaruhi  kinerja  organisasi  secara  positif. Manajemen  pengetahuan  sangat  bergantung  kepada  empat proses  yang  didukung  oleh  tujuh  subproses.  Empat  proses manajemen  pengetahuan  tersebut  berfokus  pada  bagaimana konversi  pengetahuan  antara  pengetahuan  tacit  dan pengetahuan eksplisit [20].
KMS  merupakan  gabungan  dari  berbagai  disiplin  ilmu yang  masih  merupakan  bagian  dari  sistem  informasi.  KMS mendukung  penyimpanan  dan  akses  dokumen  dari  semua bagian di dalam organisasi. KMS memungkinkan komunikasi  secara  pasif  dari  kebijakan,  prosedur,  dan  data dan membantu keberlangsungan dari pengetahuan organisasi [21].  Dengan  demikian  KMS  merupakan  salah  satu  cara yang efektif  dalam penyebaran  kebijakan  dan peraturan dari tingkat  atas  ke  tingkat  bawah  dalam  organisasi  [22].  KMS adalah  kunci  untuk  mencapai  peluang  pengambilan keputusan  yang  lebih  baik  dan  keunggulan  kompetitif  bagi organisasi.  Sektor  akademik  memiliki  peluang  signifikan untuk menerapkan praktik KMS ke dalam misi mereka [23].

## C. KMSLC
Metode  Knowledge  Management  System  Life  Cycle (KMSLC)  diperkenalkan  pada  tahun  2010  dengan  tahapan pembentukan sistem manajemen pada model ini meliputi [5]:
1) Evaluate existing infratructure merupakan proses evaluasi keberadaan  infrastruktur  yang tersedia  dan yang  dibutuhkan untuk  pengembangan  sistem;  2)  Form  the  KM  team merupakan  pembentukan  tim,  yaitu  dengan  melakukan identifikasi  stakeholder  yang  kemudian  mereka  dilibatkan dalam  pembuatan  sistem  manajemen  pengetahuan;  3) Knowledge  capture  merupakan  menangkap  pengetahuan, yaitu menangkap pengetahuan baik berupa pengetahuan tacit maupun  explicit  untuk  kemudian  di  dokumentasikan;  4) Design  KM  blueprint  merupakan  merancang  blueprint sistem,  yaitu  menggambarkan  secara  detail  mengenai rancangan  dari  prototype  aplikasi  sistem  manajemenen pengetahuan  yang  akan  dikembangkan;  5)  Verify  and validate  the  KM  system  merupakan  menguji  pengetahuan, yaitu  melihat  apakah  sistem  yang  telah  dibuat  dapat berfungsi dengan baik atau tidak untuk kemudian melakukan perbaikan  jika  ada  kekurangan;  6)  Implement  KM  System menerapkan sistem yang telah dibuat didalam organisasi atau institusi;  7)  Manage  change  merupakan  mengelola perubahan;  8)  Post  system  evaluation  merupakan  evaluasi sistem,  yaitu  mengukur  keberhasilan  sistem  apakah  sudah sesuai dengan tujuan dan kebutuhan pengguna.

## METODOLOGI PENELITIAN

## A. Pengumpulan Data
Wawancara  dilakukan  sebagai  upaya  menangkap pengetahuan  secara  tacit  dari  beberapa  responden,  terkait sistem menajemen pengetahuan yang mereka inginkan. Ahli- ahli ini dipilih karena keterlibatan mereka yang sangat intens terhadap pengembangan kampus STMIK Multicom Bolaang Mongondow. Wawancara dilakukan terhadap  kepala BAAK STMIK  Multicom,  Dosen,  Staff  Administrasi,  dan Stakholder.  Beberapa  catatan  penting  hasil  wawancara adalah sebagai berikut:
1) Kepala BAAK: Membutuhkan sebuah sistem yang dapat menjadi  media  repository  online  sehingga  dapat memudahkan  bagian  administrasi  dalam  mengelola dokumen  SOP,  SPMI,  uraian  tugas,  panduan,  peraturan, dan laporan.
2) Dosen:  menginginkan  kolaborasi  sistem  manajemen pengetahuan  antar  manajemen  kampus  dan  pihak eksternal,  yang dituangkan  kedalam  standard  SPMI agar dapat  diterapkan  untuk  perbaikan  mutu  lulusan.  Serta menginginkan sharing dokumen tata kelola kampus.
3) Stakeholders: merupakan individu-individu yang mempunyai  peran  penting  terhadap  kebijakan-kebijakan dalam  suatu  universitas  yang  mengetahui  suatu mekanisme yang berjalan pada lingkungannya.
Selanjutnya,  observasi  dilakukan  dengan  melihat  dan terlibat  secara  langsung  dalam  proses  penyusunan  dokumen manajemen  seperti  penyusunan  visi,  misi,  tujuan,  dan sasaran, serta penyusunan statuta, renstra, renop, dan rip.

## B. Model Manajemen
Manajemen yang terapkan di Sekolah Tinggi Manajemen Informatika  dan  Komputer  Multicom  secara  garis  besarnya dapat dilihat pada bagan berikut :

## Fig. 1. Model Manajemen STMIK Multicom
Adapun  gambar  Model  Manajemen  STMIK  Multicom diatas  mengandung  arti  bahwa  stakeholder  intenal  adalah penerima  manfaat  berupa  gaji  atau  bonus  atas  kegiatan operasional sedangkan stakeholder eksternal adalah pengguna  lulusan/alumni  STMIK  Multicom.  Setelah dilakukan  analisa  swot  terhadap  stakeholder  maka ditetapkanlah    Statuta,  RIP,  Resntra    yang  berisi  Visi,  Misi dan Tujuan menjadi bahan rujukan bersama
Permenristekdikti  No.  44  Tahun  2015  tentang  standar Nasional Pendidikan Tinggi untuk menetapkan Sasaran/Standar  pelaksanaan  tridharma  STMIK  Multicom yang  akan  dicapai  dengan  rencana  kerja  dilaksanakan  oleh Unit  Penyelenggara  Program  Sudi/Manajemen,  Program Studi  dan  Biro  Adminstrasi  Akademik  dan  Keuangan  pada akhirnya  dilaksanakan  evaluasi  untuk  mengendalikan  dan dilaksanakan peningkatan
standar
sehingga
Kebijakan/Standar Mutu, Peraturan Akademik dan Manajemen,  Pedoman  Mutu,  Standar  Operasional  Prosedur dan  Intruksi  Kerja  akan  selalu  berkembang  dari  waktu  ke waktu.  Ini  sejalan  dengan    Permenristekdikti  No.  62  Tahun 2016,  tentang  Sistem  Penjaminan  Mutu  Pendidikan  Tinggi sebagai  pedoman  pelaksanaan  Sistim  penjaminan  mutu internal dengan siklus PPEPP.

## C.Perancangan KMS
Pengembangan  KMS  menggunakan  pendekatan  model Knowledge  Management  System  Life  Cycle (KMSLC) dengan  tahapan  KMSLC  pada  penelitian  ini  adalah  analisis masalah,  akuisisi  pengetahuan,  perancangan blueprint sistem,  verifikasi  dan  validasi  aplikasi  KMS,  dan  terakhir implementasi.
Evaluasi Sistem Berjalan Akuisisi Pengetahuan Desain Blue Print Verifikasi dan Validasi Aplikasi KMS Implementasi KMS Pembentukan Tim KMS iterasi

## 1) Evaluasi Sistem Berjalan
Tahap  ini  meliputi  analisis  masalah  dan  pengumpulan kebutuhan  pembangunan  KMS.  Analisis  dilakukan  secara detail  terhadap  kondisi  perusahaan  dan  mengidentifikasi infrastruktur yang sudah ada di STMIK Multicom, sehingga pengembangan  dan  perancangan  KMS  dapat  sesuai  dengan kebutuhan  penerapan  KMS.  Pointnya  terletak  pada identifikasi  yang  akurat  dan  tepat  terhadap  apa  yang  dapat dan  tidak  dapat  dipergunakan  sebagai  bagian  KMS  di STMIK  Multicom.  Hal  pertama  yang  dinalisis  adalah teknologi  komputer  dan  infrastuktur  jaringan  yang  berjalan saat  ini.  Tujuannya  adalah  untuk  mengetahui  apakah teknologi  dan  infrastruktur  jaringan  saat  sudah  dapat mendukung penerapan KMS, Dimana memungkinkan untuk peneliti  dalam  menentukan  teknologi  infrastruktur  usulan yang  akan  dirancang.  Selanjutnya,  dilakukan  analisis masalah  yang  terkait  dengan  pengelolaan  manajemen, pembelajaran dan administrasi dianalisis untuk diidentifikasi akar  dari  permasalahannya.  Dari  hasil  analisis  yang dilakukan  didapatkanlah  suatu  rumusan  masalah.  Penentuan lingkup masalah diambil dari fungsi manajemen pengetahaun yang  mencakup  ketiga  hal  yang  disebutkan  sebelumnya. Analisis  juga  dilakukan  untuk  menentukan  kebutuhan  KMS yang  dibangun.  Kebutuhan  sistem  tersebut  dideskripsikan dalam  kebutuhan  fungsional,  kebutuhan  non  fungsional, karakteristik  pengguna,  kebutuhan  antarmuka  eksternal,  dan lingkungan  operasi.  Setelah  melakukan  analisis  kebutuhan sistem,  dilakukan  pula  analisis  batasan  dan  deskripsi  dari lingkungan  arsitektur  dari  sistem  yang  dibangun.  Selain analisis  teknologi  dan  analisis  masalah,  dilakukan  juga analisis  pengguna.  Hal  ini  bertujuan  untuk  memahami karateristik  aktor-aktor  yang  telibat  dalam  tata  kelola  dan sharing  pengetahuan  yang  ada  di  STMIK  Multicom  terkait budaya  dan  sistem  tata  kelola  kampus  yang  telah  dan  yang ingin  diterapkan.  Analisis  terhadap  stakeholder  dilakukan untuk  menganalisis  kebijakan  dan  kebutuhan  dunia  kerja terkait  mutu  pendidikan  yang  harus  diterapkan  dalam  tata kelola kampus.

## 2) Akuisisi Pengetahuan
Akuisisi  pengetahuan  adalah  proses  yang  dilakukan untuk  menangkap  pengetahuan,  baik  pengetahuan  tacit maupun  pengetahuan  eksplisit  [24].  Dalam  penelitian  ini, metode  yang  dilakukan  dalam  menangkap  pengetahuan adalah akuisisi  pengetahuan  tacit  dan eksplisit.  Pengetahuan tacit  dikumpulkan  dengan  cara  wawancara  atau  diskusi dengan pakar, sedangkan pengetahuan explicit diperoleh dari buku-buku, dan hasil penelitian.

## TABLE I. K ATEGORI PENGETAHUAN DALAM PENGELOLAAN STMIK
MULTICOM No Jenis Pengelolaan Kategori Knowledge Tacit Explicit I Pengelolaan Manajemen Keterampilan komunikasi/motivasi Keceradasan Emosional/spiritual Keterampilan mentransfer pengalaman Keterampilan membangun kerjasama Teknik  Kepemimpinan STMIK Multicom Peraturan yang berkaitan dengan STMIK Mulicom SOP  yang  berhubungan dengan STMIK Multicom Teori mengajar II Pengelolaan Program Studi Keterampilan komunikasi Keceradasan Emosional/spiritual Keterampilan Teknik  Kepemimpinan Prodi Peraturan yang berkaitan dengan Prodi SOP  yang  berhubungan
mentransfer pengalaman dengan Prodi Teori mengajar III Pengelolaan BAAK Keterampilan komunikasi Keceradasan Emosional/spiritual Keterampilan mentransfer pengalaman Teknik Approach Peraturan yang berkaitan dengan BAAK STMIK Multicom SOP  yang  berhubungan dengan  BAAK  STMIK Multicom

## 3) Desain Blueprint Sistem Manajemen Pengetahuan
Pengetahuan-pengetahuan  yang  telah  dihimpun  pada tahap  akuisisi  pengetahuan  dimodelkan  yang  hasilnya dimasukkan  ke  dalam  KMS.  Hasil  analisis  masalah dimodelkan  dalam  bentuk  rancangan  prototipe  dari  sistem manajemen pengetahuan yang akan dikembangkan. Pemodelan  tersebut  direpresentasikan  dengan  diagram  use case, diagram kelas, diagram aktivitas, dan diagram sekuens. Dalam  proses  penciptaan  pengetahuan  yang  dirumuskan dalam  empat  pola  penciptaan  pengetahuan  [25],  proses tersebut  merupakan  proses  eksplisit  ke  eksplisit.  Dalam  hal ini,  pengetahuan  berbentuk  eksplisit  yang  tersimpan  dalam bentuk  dokumen  digital  dikonversi  menjadi  bentuk pengetahuan  eksplisit  yang  tersimpan  dalam  KMS.  Desain dari  prototipe  sistem  manajemen  pengetahuan  juga dijelaskan  di  tahap  ini.  Hasil  dari  analisis  yang  dilakukan pada  tahap  sebelumnya  dimodelkan  kembali  ke  model lanjutan  yang  merepresentasikan  solusi  dari  sebuah  sistem yang  dikembangkan.  Desain  yang  dilakukan  di  tahap  ini lebih  ditujukan  ke  penjelasan  teknis.  Penjelasan  desain tersebut  meliputi  rancangan  lingkungan  implementasi  dan deskripsi fungsional secara rinci. Dari hasil pemodelan yang dilakukan direpresentasikan dengan Interaction Diagram dan Deployment Diagram.
4) Verifikasi dan Validasi Sistem Manajemen

## Pengetahuan
Tahap ini terdiri dari dua tahap yaitu implementasi KMS dan  pengujian  fungsi  sistem  KMS.  Tahap  implementasi KMS merupakan proses untuk menuliskan model rancangan KMS  yang  telah  dibuat  ke  dalam  bentuk  kode  program. KMS  dikembangkan  berbasis  web  yang  bertujuan  agar pengguna  dapat  memiliki  akses  kapanpun  dan  dimanapun. Tahap  pengujian  fungsi  sistem  KMS  dilakukan  dengan menggunakan metode pengujian  black box.  Pengujian  black box  biasa  disebut  juga  dengan  pengujian  fungsional  [26]. Dalam pengujian fungsional, pengguna tidak memiliki akses ke  rincian  internal  dari  program.  Pengguna  memberikan suatu  masukan  dan  mengamati  hasil  eksternal  yang diperlihatkan  oleh  aplikasi.  Dari  hasil  yang  diketahui  pada tahap pengujian inilah dapat disimpulkan apakah KMS yang dikembangkan siap didistribusikan kepada pengguna KMS.

## 5) Implementasi KMS
Tahapan  ini  merupakan  deployment  sistem  yang  sudah diuji  pada tahap  sebelumnya  ke internet.  Prototipe  sistem di implementasikan ke halaman  web dengan nama dan domain yang disesuikan dengan kebutuhan STMIK Multicom.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Evaluasi Sistem Berjalan
Pengelolaan  pengetahuan  di  STMIK  Multicom  Bolaang Mongondow  belum  terkordinir  dengan  baik  dalam  hal pengunaan  media  yang  baik  dalam  menyimpan,  mengelola dan  mendistribusikan  prosedur-prosedur/kebijakan  baku yang dimiliki. Semua prosedur-prosedur yang ada di STMIK
Multicom  tersimpan  secara  tersebar  dimasing-masing komputer  pribadi  dosen  dan  karyawan  administrasi  serta terdapat di ingatan masing-masing dosen dan staff karyawan administrasi.  Setiap  dosen  dan  staff  adinistrasi  mempunyai prosedur,  kebiasaan,  atau  kebijakan  masing-masing  yang mungkin  tidak  diketahui  oleh  bagian  lain  atau  individu didalam  organisasi.  Ketidaktahuan  mengenai  prosedur, kebiasaan, atau kebijakan sering menyebabkan masalah/kesalahpahaman apabila mereka melakukan koordinasi pekerjaan antar bagian.
Proses  penyimpanan  dan  pencatatan  hasil  penyelesaian suatu  masalah  atau  kasus  yang  terjadi  pada  proses  bisnis tidak  diatur  secara  jelas  membuat  masing-masing  individu menyimpan  secara  bebas ada  yang menyimpan pada laptop, komputer  kantor  ataupun  file  sharing  yang  disediaakan perusahaan.  Sehingga  menyulitkan bagi  karyawan lain  yang mengalami  suatu  masalah  atau  kasus  yang  sama  pada pelaksanaan    proses  bisnis.  Bentuk  pengembangan  atau perbaikan proses melalui pengetahuan yang didapat menjadi sulit  dikarenakan  problem  dan  masalah  yang  terjadi  sulit teridentifikasi sehingga dari hal tersebut sulit pula dilakukan perbaikan  pada  proses  bisnis  inti  melalui  pengelolaan pengetahuan yang ada. Sistem manajemen pengetahuan yang dikembangkan  merupakan  sistem  manajemen  pengetahuan yang  dapat  memberikan  informasi  berbasis  konten  kepada penggunanya. Berbeda dengan sistem pengelolaan manajemen,  administrasi,  dan  prodi  di  STMIK  Multicom sekarang  ini  yang  masih  berbasiskan  dokumen,  sistem  ini menawarkan informasi  yang fokus kepada isi  dan informasi yang  berkaitan  dengan  dokumen  tersebut.  Pengguna  juga mampu melakukan penelusuran terhadap informasi- informasi  tersebut.  Dokumen  yang  digunakan  dalam  KMS SMIK Multicom seperti pada berikut.

## TABLE II. DOKUMEN ISI PADA KMS STMIK MULTICOM
Program Studi Administrasi Manajemen
J e n is D o k um e n
Kurikulum Satuan Acara Pembelajaran Silabus Materi Perkuliahan Hasil-hasil penelitian Forum-forum Ilmiah Tata penjelasan kepada  calon mahasiswa Prosedur surat  masuk- surat keluar Prosedur pembayaran biaya perkuliahan Prosedur penggunaan e-academic Tata tertib kepegawaian Standar mutu isi Standar mutu kompetensi
lulusan Standar  mutu  penelitian  dan pengembangan
Standar mutu pengabdian kepada masyarakat Standar mutu kemahasiswaan
Standar  mutu  pengembangan & fasilitas kampus Standar mutu dosen & tenaga kependidikan Standar mutu penataan kelembagaan & sistem manajemen Standar  mutu  pengembangan usaha Standar  mutu  peningkatan kesejahteraan
Standar  mutu  peningkatan citra STMIK Multicom.
Dokumen  yang  diinputkan  dan  ditampilkan dalam  KMS STMIK  Multicom  haruslah  dokumen  yang  sudah  final. Dokumen  yang  masih  berupa  revisi  tidak  diinputkan  dalam KMS  STMIK  Multicom  untuk  menghindari  perbedaan persepsi  pengguna.  KMS  STMIK  Multicom  dikembangkan berbasis  web agar  dapat diakses  secara  publik.  Dari  analisis terhadap  sistem manajemen pengetahuan,  dilakukan  analisis
karakteristik  pengguna,  kebutuhan  sistem,  kebutuhan antarmuka  eksternal,  dan  infrastruktur.  Maka  untuk melakukan  analisa  pada  proses  aktifitas  inti  perusahaan dalam  menjalankan  bisnisnya  dilakukan  pengamatan  dari kegiatan  tersebut.  Analisa  dari  proses  digambarkan  dengan menggunakan  Activity  Diagram.  Proses-proses  yang  terjadi pada proses bisnis STMIK Multicom adalah sebagai berikut:
Mulai
Membentuk tim penyusun visi, misi, tujuan dan sasaran Melaksanakan rapat untuk membahas anaisis situasi internal dan eksternal Mengadakan pertemuan dengan seluruh civitas akademik untuk sosialisasi draft visi-misi Mengadakan rapat kerja untuk memperbaiki visi-misi Visi-misi, tujuan, dan sasaran disahkan Ketua STMIK Multicom Tim penyusun Tim Penyusun Tim Penyusun Ketua STMIK Multicom Surat tugas tim penyusun Analisis SWOT Masukan terhadap visi-misi Draft visi-misi yang sudah diperbaiki SK Visi-Misi Selesai
Fig. 3. Proses  Penyusunan  Dokumen  Manajemen  (Visi-Misi)  STMIK Multicom
Pada  Gambar  3  menunjukkan  proses  penyusunan dokumen  manajemen  (visi-misi)  yang  diawali  dengan pembentukan  tim  penyusun  oleh  Ketua  STMIK  Multicom dan tim penyusun akan mendapatkan SK berupa surat tugas. Selanjutnya,  tim  penyusun  melaksanakan  rapat  internal perdana  untuk  membahas  dan  menganalisis  situasi  internal dan eksternal. Proses analisis dilakukan dengan menggunakan  analisis  SWOT.  Setelah  melaksanakan  rapat internal  tim  penyusun,  dilakukan  kembali  rapat  dengan mengundang seluruh civitas akademika dan stakeholder yang terlibat untuk memberi masukan pada penyusunan visi-misi. Draft  visi-misi  yang  sudah  disusun,  selanjutnya  diperbaiki dan difinalisasi oleh tim penyusun dan tahap terakhir adalah disahkan oleh Ketua STMIK Multicom.
Mulai Membentuk tim penyusun statuta, renstra, renop, dan rip Melaksanakan rapat untuk membahas analisis situasi internal dan eksternal Mengadakan pertemuan dengan seluruh civitas akademik untuk sosialisasi draft statuta, renstra, renop, dan rip Mengadakan rapat kerja untuk memperbaiki statuta, renstra, renop, dan rip Statuta, renstra, renop, dan rip disahkan Ketua STMIK Multicom Tim penyusun Tim Penyusun Tim Penyusun Ketua STMIK Multicom Surat tugas tim penyusun Analisis SWOT Masukan terhadap statuta, renstra, renop, dan rip Draft statuta, renstra, renop, dan rip yang sudah diperbaiki SK Statuta, renstra, renop, dan rip Selesai
Fig. 4. Proses  Penyusunan  Dokumen  Manajemen  (Statuta,  Renstra, Renop, dan Rip) STMIK Multicom
Tahapan  proses  penyusunan  statuta,  renstra,  renop,  dan rip  sama  dengan  tahapan  penyusunan  visi-misi.  Gambar  4
menunjukkan  proses  penyusunan  dokumen  manajemen (statuta,  renstra,  renop,  dan  rip)  yang  diawali  dengan pembentukan  tim  penyusun  oleh  Ketua  STMIK  Multicom dan tim penyusun akan mendapatkan SK berupa surat tugas. Rapat  perdana  dilaksanakan  secara  internal  tim  penyusun untuk  membahas  dan  menganalisis  situasi  internal  dan eksternal  menggunakan  analisis  SWOT.  Rapat  kedua dilasanakan  secara  terbuka,  yaitu    dengan  mengundang seluruh  civitas  akademika  dan  stakeholder  yang  terlibat untuk  memberi  masukan  pada  penyusunan  visi-misi.  Draft visi-misi  yang  sudah  disusun,  selanjutnya  diperbaiki  dan difinalisasi  oleh  tim  penyusun  dan  tahap  terakhir  adalah disahkan oleh Ketua STMIK Multicom.
Mulai Membentuk tim penyusun SPMI Melaksanakan rapat untuk membahas analisis situasi internal dan eksternal Mengadakan pertemuan dengan seluruh civitas akademik untuk sosialisasi draft SPMI Mengadakan rapat kerja untuk menyusun SPMI Mengesahkan dokumen SPMI Ketua STMIK Multicom Tim penyusun Tim Penyusun Tim Penyusun Ketua STMIK Multicom Surat tugas tim penyusun Analisis SWOT Masukan terhadap draft SPMI Draft SPMI yang sudah disusun SK SPMI Selesai

## Fig. 5. Proses Penyusunan Dokumen SPMI STMIK Multicom
Tahapan  proses  penyusunan  SPMI  juga  sama  dengan tahapan  penyusunan  visi-misi.  Gambar  5  menunjukkan proses  penyusunan  dokumen  manajemen  (SPMI)  yang diawali  dengan  pembentukan  tim  penyusun  oleh  Ketua STMIK  Multicom dan  tim penyusun akan mendapatkan  SK berupa  surat  tugas.  Rapat  perdana  dilaksanakan  secara internal  tim  penyusun  untuk  membahas  dan  menganalisis situasi  internal  dan  eksternal  menggunakan  analisis  SWOT. Rapat  kedua  dilasanakan  secara  terbuka,  yaitu    dengan mengundang seluruh civitas akademika dan stakeholder yang terlibat untuk memberi masukan pada penyusunan visi-misi. Draft  visi-misi  yang  sudah  disusun,  selanjutnya  diperbaiki dan difinalisasi oleh tim penyusun dan tahap terakhir adalah disahkan oleh Ketua STMIK Multicom.

## B. Perancangan Diagram
Diagram  use  case  KMS  STMIK  Multicom  untuk  user Admin ditunjukkan seperti pada Gambar 6.
melakukan login Admin mengelolah administrasi platform mengelolah user mengelolah topik mengelolah sesi melihat daftar user memperbaharui user menambah user menghapus user melihat daftar topik membuat topik membuat kategori topik mereview permintaan tambah topik menambahkan user ke topik menerima permintaan tambah topik menolak permintaan tambah topik melihat daftar sesi menambah sesi membuat kategori sesi mengubah sesi untuk setiap topik melakukan logout Expert Fig. 6. Diagram Use Case Admin Eksternal user Alumni Stakeholder melakukan login melakukan logout melihat daftar topik memilih topik mendaftar di topik melihat diskusi forum membalas diskusi forum melihat dokumen mengubah data pribadi Fig. 7. Diagram Use Case External User Internal user Dosen Staff Administrasi melakukan login melakukan logout melihat daftar topik memilih topik menambah diskusi forum melihat diskusi forum membalas diskusi forum mengunggah dokumen mengubah data pribadi menghapus dokumen Tingkat Manajemen
Fig. 8. Diagram Use Case Internal User
Fig. 9. Class Diagram KMS STMIK Multicom
Berdasarkan dengan kebutuhan yang ada, arsitetur sistem pendukung  manajemen  pengetahuan  digambarkan  dengan model yang diusulkan pada gambar berikut:
Tim KM KMS STMIK Multicom Alumni Dosen/Peneliti Staff Administrasi Cloud Stakholder Database
Fig. 10. Arsitektur Sistem KMS STMIK Multicom

## C. Hasil Evaluasi KMS
Responden  dari  kusioner  evaluasi  adalah  bagian  : Manajerial,  Biro  Administrasi  Akademik  dan  Keuangan (BAAK),  dan    Program  Studi  dengan  jumlah  responden  12 orang.  Manajerial,  Biro  Administrasi  Akademik  dan Keuangan  (BAAK),  dan  Program  Studi  menjadi  bagian penting dalam penggunaan aplikasi Knowledge Management System  ini,  sehingga  diperlukan  masukan  dan  evaluasi terhadap  proses  knowledge  sharing  menggunakan  aplikasi. Responden  dilatih  menjalankan  aplikasi  KMS  dengan mengakses  berbagai  menu  dan  fitur  yang  dirancang  untuk kemudian  diminta  responnya  dengan  mengisi  kuesioner. Pertanyaan-pertanyaan yang disusun bersifat tertutup dengan pilihan  jawaban  dalam  bentuk  skala  Likert.  Untuk  lebih jelasnya  bisa  dilihat  pada  lampiran  kuesioner  evaluasi
aplikasi  knowledge  management  system  dari  setiap pertanyaan yang ada.
TABLE III. DAFTAR RESPONDEN No Responden Jumlah Persentase 1 Manajerial 3 25,0 % 2 Biro Administrasi Akademik dan Keuangan (BAAK) 5 41,7 % 3 Program Studi 4 33,3 % Jumlah 12 100.00%
Berdasarkan  tabel  III  dapat  dilihat  frekuensi  responden bagian  Manajerial  sebanyak  3  orang  atau  25  %,  bagian BAAK  sebanyak  5  orang  atau  41,7  %,  dan  Program  Studi sebanyak 4 orang atau 33,3%. Hasil jawaban dari responden pada  kuesioner  dianalisa  untuk  memperoleh  kesimpulan mengenai  efektivitas  aplikasi  KMS,  apakah  tujuan  dan manfaat dari aplikasi  KMS tercapai.  Hasil  analisa kuesioner dapat dilihat pada tabel di bawah ini :
TABLE IV.

## HASIL ANALISAS KUESIONER EVALUASI APLIKASI KMS
No Pertanyaan Jumlah Responden yang Memilih 1 2 3 4  5 Sub Total 1 Apakah aplikasi Knowledge Management System ini  mudah  dipahami dan digunakan ? 0 0  2 7 3 49 2 Fitur  Diskusi  Forum dan  Repository  apakah membantu anda menuangkan  ide  dan knowledge sharing ? 0 0  0 8 4 52
3 Aplikasi Knowledge Management System ini, apakah sudah efektif dalam pendokumentasian SOP  dan  kebijakan, laporan, dokumen yang lain  serta  kasus-kasus atau masalah yang pernah  terjadi  dapat lebih  mudah  diakses dan dicari ?
0 0  3 6 3 48 4 Apakah fitur dan
susunan  menu  yang ada pada aplikasi KMS
ini telah efektif sebagai suatu sarana online sharing ?
0 0  3 7 2 47 5 Knowledge yang tersimpan di dalam aplikasi KMS ini apakah  sudah  efektif untuk menambah pengetahuan dan dalam membantu pencarian dokumen ?
0 0  1 9 2 49 6 Dokumentasi solusi dari  setiap  kasus  atau masalah dapatkah dijadikan referensi dalam  menyelesaikan kasus atau masalah serupa ?
0 0  4 5 3 47
7 Apakah aplikasi
Knowledge
Management System
ini, efektif dalam mendukung suatu budaya Knowledge Sharing  dalam  berbagi pengetahuan ?
0 0  0 6 6 54 8 Apakah fitur Repository dapat digunakan dengan mudah ? 0 1  3 5 3 46
9 Apakah  fitur  Forum, membantu anda berbagi  informasi  dan knowledge untuk memenuhi  kebutuhan anda ?
0 0  2 7 3 49 10 Apakah menu yang ada pada aplikasi Knowledge Management System ini sudah efektif memenuhi  kebutuhan anda ? 0 1  4 3 4 46
Total 487 Rata-Rata Nilai Responden 40,58
Nilai  hasil  kuesioner  yang  diperoleh  adalah  40,58 (didapat  dari  487/12  =  40,58)  artimya  berada  di  atas  nilai rata-rata efektif, sehinga dapat disimpulkan aplikasi KMS ini sudah  dapat  memenuhi  sebesar  81,16%  (didapat  dari 40,58/50  =  81,16%)  dari  tujuan  dan  manfaat.  Persentase didapat  dari  rata-rata  nilai  responden  40,58  dibagi  dengan nilai  yang  sangat  efektif  50  dan  dikalikan  dengan  100%.
Sisanya 18,84%
(didapat dari 100%-81,16%)
mengindikasikan  tujuan  dan  manfaat  aplikasi  KMS  belum dapat  terpenuhi  diantaranya  dapat  disebabkan  oleh kurangnya  sosialisasi  fungsi  dan  cara  penggunaan  aplikasi KMS  dan  perlu  adanya  penyempurnaan  fungsi-fungsi  dari perintah pada aplikasi KMS.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan  yang  diperoleh  dari  perancangan  aplikasi knowledge management STMIK Multicom adalah perancangan aplikasi KMS STMIK Multicom dikembangkan dengan  menggunakan  aplikasi  CMS  Chamillo  dan  berfokus pada strategi codification untuk memungkinkan penyimpanan  dan penggunaan kembali  knowledge.  Aplikasi KMS  STMIK  Multicom  dapat  memfasilitasi  user  internal dan  user  eksternal  dalam  berbagi  penngetahuan  dan mengoptimalkan penggunaanya dengan menyediakan manajemen  dokumen  untuk  berbagai  keperluan  seperti dokumen  manajemen  standar  dan  fitur  forum  diskusi. Aplikasi  KMS  STMIK  Multicom  dapat  menyimpan pengetahuan yang ada di STMIK Multicom dan pengalaman karyawan dan stakholder yang bermanfaat baik pada saat ini ataupun  di  masa  yang  akan  datang.  Dengan  penggunaan aplikasi  KMS  STMIK  Multicom  dapat  mengakomodasi waktu rapat, karena dapat dilakukan melalui diskusi forum di aplikasi.  Selain  itu  dapat  pula  mengurangi  waktu  yang dibutuhkan  untuk  mencari  dikumen  yang  terkait  topik-topik tertentu.  Karena  dapat  melihat  pada  dokumen  yang  sudah tersimpan  atau  pengetahuan  yang  sudah  tersimpan.  Dengan terbitnya  surat  keputusan  Ketua  STMIK  Multicom  Nomor 113 Tahun
2019
tentang penggunaan www.kms.stmikmulticom.ac.id sebagai Website pengelolaan
Knowledge  Manajemen  system  Sekolah  Tinggi  Manajemen Informatika  dan  Komputer  Multicom  menandakan  bahwa aplikasinya telah berjalan dengan baik.
Adapun  saran  dalam  penelitian  ini  yaitu  manajemen harus  berperan  serta  dalam  melakukan  sosialisasi  akan pentingnya  pengetahuan  dan  mendukung  penggunaan aplikasi  KMS  STMIK  Multicom.  Tim  KM  sebagai  admin aplikasi KMS STMIK Multicom perlu melakukan perawatan terhadap  alikasi  dan  pengetauan  yang  disimpan  agar  tetap up-to-date  dan  dapat  digunakan  secara  optimal.  Tim  KM dapat  melakukan  pengembangan  aplikasi  KMS  STMIK Multicom dengan menambahkan fitur ratin untuk memonitor aktivitas  dan  partisipasi  pengguna  internal  dan  eksternal, sehingga  dapat  diketahui  user  yang  paling  aktif  dan  berhak mendapat reward dari pihak kampus.

## PENGHARGAAN
Ucapan  terima  kasih  kepada  STMIK  Multicom  Bolaang Mongondow atas dukungan selama pengembangan penelitian ini.

## REFERENSI
[1] Laal,  M.  (2011).  Knowledge  Maanagement  in  Higher  Education. Elsevier , 544-549.
[2] Ismail, M. A., & Yang, C. L. (2007, 01 01). Implication of Knowledge Management  (KM)  in  Higher  Learning  Institution .  Dipetik  08  14,
2017, dari Kmtalk: www.kmtalk.net/article.php?story=20070507214335110
[3] Wu, I., & Lin, H. (2009). A Strategy-based Process for Implementing Knowledge Management: An Integrative View and Imperical  Study. Journal  of  the  American  Society  for  Information  Science  and Technologi, 60 (4), 789-802.
[4] Emadzade,  M.  K.,  Mashayekhi,  B.,  &  Abdar,  E.  (2012,  March). Knowledge Management Capabilities and Organizational Performance. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 3 (11), 781-790.
[5] Awad, E. M., & Ghaziri, H. M. (2010). Knowledge Management: 2nd Edition. USA: Prentice Hall.
[6] Ibrahim,  F.  (2015).  Pengembangan  sistem  pendukung  manajemen pengetahuan antar universitas (studi kasus IPB dan UNPAK). Bogor: Institut Pertanian Bogor.
[7] Savitri,  F.,  Sahiraliani,  D.,  &  Yakhusna,  R.  (2013).  Knowledge management implementation within the higher education institutions in Bandung, Indonesia's city of education. South East Asia Journal of Contemporary Business, Economics and Law , 59-63.
[8] Budiastuti,  D.  (2012).  Model  knowledge  management  di  perguruan tinggi. Binus Business Review , 52-60.
[9] Retnoningsih, E. (2013, September). Knowledge Management System (KMS)  dalam  Meningkatkan  Inovasi  LPPM  Perguruan  Tinggi. Evolusi, 1 (1), 76-85.
[10] Ojo,  A.  (2016).  Knowledge  management  in  Nigerian  universities:  A conceptual  model. Interdisciplinary  Journal  of  Information, Knowledge, and Management , 331-345.
[11] Sharma,  M.  K.,  &  Kaur,  M.  (2016).  Knowledge  Management  in Higher  Education. International  Journal  of  Management  &  Social Sciences , 548-555.
[12] Mohammad,  M.,  &  Jose,  G.  J.  (2016).  An  analysis  of  knowledge management  in  educational  institution. International  Journal  of Applied Sciences and Management , 211-218.
[13] Balogh,  A.  P.  (2014). The  Role  of  E-Learning  in  the  Knowledge Management  System  if  Higher  Education  Institutions. Szent  Istvan University,  School  of  Management  and  Business  Administration. Budapest: Szent Istvan University.
[14] Kumaravel, V., &  Vikkraman, P . (2018). Assessment of Knowledge Management Practices in Higher Educational Institutions in India: A Structural  Equation  Modeling  Approach.  International  Journal Education and Science, 20(1-3): 120-136. DOI: 10.1080/09751122.2017.1423192.
[15] Santoro,  G.,  Vrontis,  D.,  Thrassou,  A.,  &  Dezi,  L.  (2018).  The Internet  of  Things:  Building  a  knowledge  management  system  for open innovation and knowledge management capacity. Technological Forecasting and Social Change 136, 347-354.
[16] Oseledchik,  M.,  Ivleva,  M.,  &  Ivlev,  V.  (2018).  Using  Social Networks  in  Knowledge  Management  System.  2 nd International Conference  on  Culture,  Education  and  Economic  Development  of Modern Society (ICCESE 2018).
[17] Overton,  GC.,  Koile,  K.,  &  Pastor,  JA.  (2018).  GeneSys:  A Knowledge  Management  System  for  Molecular  Biology.  Computers and DNA, 213-239.
[18] Wang, YM., & Wang, YC. (2016). Determinants of firms’ knowledge management  system  implementation:  an  empirical  study.  Computers in Human Behavior 64, 829-842.
[19] Xiaojun,  Z.  (2017).  Knowledge  Management  System  Use  and  Job Performance:  A  Multilevel  Contingency  Model.  MIS  Quarterly  41 (3).
[20] Becerra-Fernandez,  I.,  &  Sabherwal,  R.  (2010). Knowledge Management: systema and Processes. New York: M. E. Sharpe.
[21] Satzinger,  J.  W.,  Jackson,  R.  B.,  &  Burd,  S.  D.  (2012). Systems Analysis and Design in a Changing World (6ed). Boston, MA (US): Course Technology, Cengage Learning.
[22] Putra,  P.  C.  (2016).  Pengembangan  Sistem  Manajemen  Pengetahuan Berbasis  Ontologi  Dan  Semantic  Network  Untuk  Pengelolaan
Standard Operating Procedure IPB. Bogor: Institut Pertanian Bogor.
[23] Ramakrishnan, K., & Yasin, N.  M. (2012). Knowledge management system and higher education institutions. International Conference on Information  and  Network  Technology  (ICINT) (hal.  67-71). Singapore: IACSIT Press.
[24] Stollberg, M., Zhdanova, A. V., & Fensel, D. (2004, March). A Next Generation Knowledge Management Platform. Journal of Information & Knowledge Management , 45-66.
[25] Nonaka,  I.,  &  Takeuchi,  H.  (1995).  The  Knowledge-creating Company:  How  Japanese  Companies  Create  the  Dynamics  of Innovation. New York: Oxford University Press.
[26] Nidhra,  S.,  &  Dondeti,  J.  (2012,  June).  Black  box  and  white  box testing  techniques–a  literature  review. International  Journal  of Embedded Systems and Applications, 2 (2), 29-50.