## DALAM MEMBANGUN CITRA

## Winda Dwi Astuti Zebua
Prodi Ilmu Komunikasi, FISIP Universitas Muhammadiyah Jakarta, Indonesia windadwiaz@gmail.com

## Abstrak
Selain  laba  (profit),  keberadaan  stakeholder  juga  menjadi  faktor  penting  bagi  sebuah  perusahaan.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  keberlangsungan  hidup  perusahaan  tidak  bisa  dipisahkan  dari  lingkungan  eksternalnya. Pergeseran orientasi terhadap stakeholders seperti ini sejalan dengan konsep tanggung jawab sosial perusahaan (Corporate  Social  Responsibility).  Melaksanakan  CSR  (Corporate  Social  Responsibility)  merupakan  salah  satu cara  perusahaan  untuk  mempertahakan  bisnis  dan  membangun  citra  di  tengah  masyarakat.  Penelitian  ini  ingin mengetahui implementasi CSR oleh PT. Sari Coffee Indonesia (Starbucks Indonesia) pada program “Pinkvoice” dalam  membangun  citra  perusahaan.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  jenis  deskriptif.  Objek penelitian  adalah  PT.  Sari  Coffee  Indonesia  (Starbucks  Indonesia).  Data  diperoleh  dari  wawancara  dan  studi pustaka.  Sedangkan  teknik  keabsahan  data  menggunakan  triangulasi  sumber.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  dalam  pelaksanaan  program  CSR  “Pinkvoice”  Starbucks  Indonesia  memadukan  lebih  dari  satu  pola kegiatan, dengan cara terlibat langsung dalam kegiatan donasi dari hasil penjualan menu yang terkait program, bermitra  dengan  lembaga,  serta  bergabung  dalam  sebuah  kegiatan.  Diantaranya  pinkzumba  dan  sosialisasi deteksi  kanker  payudara  secara  dini  bersama  Lovepink  Indonesia.  Dapat  dikatakan  bahwa  implementasi  CSR Starbucks  Indonesia  menggunakan  konsep  responsibility  yang  dalam  pelaksanaannya  berupa  donasi  dan philanthropy. Kemudian Starbucks Indonesia melalui program CSR tersebut mampu membangun citra positif di tengah masyarakat, dibuktikan dari tanggapan dan besarnya dukungan masyarakat terhadap kegiatan CSR ini.
Kata Kunci: Citra, CSR, Corporate Social Responsibilty, Starbucks Indonesia, Tanggung jawab social

## IMPLEMENTATION OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) ON THE PINKVOICE PROGRAM BY STARBUCKS INDONESIA IN BUILDING COMPANY IMAGE

## Abstract
Beyond profit, the presence of stakeholders is also an important factor for a company. This shows that the life of a company cannot be separated from its external environment. This shift in orientation towards stakehold- ers is in line with the concept of Corporate Social Responsibility. Implementing Corporate Social Responsibility (CSR)  is  a  way  for  companies  to  maintain  business  and  build  an  image  in  the  community.  This  study  aims  to research the implementation  of CSR by PT Sari Coffee Indonesia (Starbucks Indonesia) on the Pinkvoice pro- gram in building the company's image. This study used descriptive qualitative approach. The object of research was PT. Sari Coffee Indonesia (Starbucks Indonesia). Data were obtained from interviews and literature studies. While the data validity technique uses source triangulation. The results of the study indicated that in the imple- mentation of the CSR "Pinkvoice" program, Starbucks Indonesia combined more than one pattern of activities, by directly engaging in donation activities from the sales of menu related programs, partnering with institutions and  joining  in  activity.  Among  them  are  Pinkzumba  and  early  socialization  of  detection  of  breast  cancer  with Lovepink  Indonesia.  It  can  be  said  that  the  implementation  of  Starbucks  Indonesia’s  CSR  uses  the  concept  of responsibility  in  the  form  of  donations  and  philanthropy.  Then  Starbucks  Indonesia  through  the  CSR  program was  able  to  build  a  positive  image  in  the  community,  as  evidenced  by  the  response  and  the  amount  of  public support for this CSR activity

## IMPLEMENTASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY(CSR) PADA PROGRAM PINKVOICE OLEH STARBUCKS INDONESIA
Keywords: CSR, Corporate Social Responsibility, Image, Social Responsibility, Starbucks Indonesia

## PENDAHULUAN
Keuntungan  atau  laba  selama  ini  masih  men- jadi  ujung  tombak  kesuksesan  suatu  perus- ahaan. Salah satu tujuan utama dari perusahaan adalah mendapatkan keuntungan sebesar mungkin.  Tingginya  tingkat  keuntungan  yang didapat  oleh  suatu  perusahaan  maka  semakin sukses  pulalah  perusahaan  tersebut.  Sehingga sangat  wajar  apabila  suatu  perusahaan  men- jalankan  beragam  jenis strategi  untuk  mening- katkan keuntungannya, seperti dengan menekankan efesiensi biaya dan meningkatkan produktivitas.
Banyak  cara  yang  bisa  dilakukan  pe- rusahaan  untuk  meningkatkan  produktivitas, misalnya  mengevaluasi  kinerja  manajemen agar  lebih  efektif,  penggunaan  material seminimal  mungkin  dan  berusaha  mengurangi aktivitas  yang  tidak  efisien.  Akan  tetapi,  saat ini  tujuan  perusahaan  tidak  lagi  semata-mata berorientasi  kepada  keuntungan  ( profit  orient- ed ) namun sudah menuju kepada orientasi ter- hadap para pemangku  kepentingan ( stakehold- ers oriented ).
Perusahaan  menyadari  bahwa  keun- tungan  bukanlah  tujuan  satu-satunya  yang  ha- rus  dicapai  tetapi  juga  melayani  kebutuhuan serta  keinginan stakeholders. Apabila  perus- ahaan  ditinnggalkan  oleh stakeholders maka keuntungan  juga  akan  hilang.  Hal  ini  menun- jukkan  bahwa  keberlangsungan  hidup  perus- ahaan  tidak  bisa  dipisahkan  dari  lingkungan eksternalnya.  Pergeseran  orientasi  terhadap stakeholders seperti  ini sejalan  dengan  konsep tanggung  jawab  sosial  perusahaan  ( Corporate Social Responsibility ).
Program  CSR  saat  ini  bukan  sekedar kegiatan untuk mendapatkan keuntungan sebe- sar-besarnya bagi pemilik modal atau pemegang saham, melainkan juga memberikan
manfaat  pada  masyarakat  pada  umumnya  dan pada  komunitas  sekitar.  Berbagai  dampak  so- sial,  ekonomi,  dan  lingkungan  yang  timbul akibat  berdirinya  suatu  kawasan  industri, mengharuskan  perusahaan  untuk  bertanggung jawab  kepada  publik  melalui  aktivitas  yang nyata.
Istilah Corporate Social Responsibility yang  dikenal  dengan  singkatan  CSR  ini  per- tama kali diperkenalkan di negara-negara maju yang  intinya  CSR  adalah  tanggung  jawab  so- sial  perusahaan  baik  itu  kepada  internal  mau- pun  eksternal.  Di  Indonesia  kegiatan  CSR  bi- asa  dalam  tanggung  jawab  sosial  dan  ling- kungan.
Pelaksanaan  tanggung  jawab  sosial  pe- rusahaan  tersebut  telah  diatur  oleh  Undang Undang  No.  40  tahun  2007  tentang  perseroan terbatas.  Dalam  Undang-Undang  tersebut menyatakan  bahwa  wajib  setiap  perusahaan, termasuk Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang  berbentuk  persero,  untuk  melaksanakan kegiatan CSR.
Salah satu perusahaan yang melaksanakan  program  CSR  tersebut  adalah PT  Sari  Coffee  Indonesia  (Starbucks  Indone- sia). Perusahaan Starbucks Indonesia ini sangat memahami  bahwa  tingkat  persaingan  bisnis kedai kopi atau yang diasa dikenal dengan cof- fee  shop saat  ini  lumayan  tinggi.  Hal  ini ditandai  dari  semakin  menjamurnya coffee shop tersebut.
Menurut International Coffe Organiza- tion  (2017)  tingginya  tingkat  persaingan  pada industri  ini  didukung  oleh  tingginya  tingkat konsumsi  masyarakat  Indonesia  terhadap  kopi yang  semakin  tahun  selalu  meningkat,  seperti data  pada  tabel  berikut.  (www.indonesia- investments.com diakses pada 29 Juni 2019)
Jurnal PERSPEKTIF Komunikasi Program Studi Ilmu Komunikasi dan Magister Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Jakarta Vol. 3 No. 1 Juni 2019

## Tabel I Konsumsi Domestik Kopi Di Indonesia
Konsunsi Nasional Dalam 1000 bungkus 60kg 2015 2016 2017 4333 4500 4600 Bahkan saat ini perusahaan atau coffee shop tidak  lagi  sekedar  menawarkan  kenik- matan menyeruput kopi sembari bercengkrama santai di tempat ataupun kedai, pembeli saat ini juga bias melakukan pemesanan melalui online dengan bantuan jasa kurir pengantar.
Starbucks  Indonesia  sangat  menyadari bahwa  penting  sekali  untuk  memperhatikan secara khusus mengenai CSR ini, terutama un- tuk  mempertahakan  keberlangsungan  hidup perusahaan  dan  kesetiaan  pelanggan,  oleh  ka- rena itu mereka telah melakukan berbagai jenis kegiatan CSR. Minimal dalam setahun mereka membuat 4 program CSR yang berbeda. Tidak hanya  aktif  dalam  pelaksanaan  CSR  guna  me- menuhi kewajiban tanggung jawab perusahaan terhadap  lingkungan,  namun  Starbucks  Indo- nesia  juga  sangat  memanfaatkan  media  sosial mereka  untuk  membagikan  informasi  tentang seluruh  kegiatan  CSR  tersebut.  Pemanfaatan media  sosial  ini  sangat  membantu  seluruh stakeholders untuk  mengetahui  informasi  dari perusahaan,  khususnya  dalam  hal  ini  adalah pelaksanaan CSR.
CSR  yang  dilakukan  tersebut  di- tujukan  untuk  membuat  perusahaan  terlihat baik  bagi  masyarakat.  Selanjutnya  perusahaan akan  merasakan  peningkatan  keuntungan  dan penguatan merek di hati masyarakat. Yang pa- da akhirnya, terbentukalah citra prositif perus- ahaan.  Starbucks  Indonesia  berharap  program CSR  yang  mereka  laksanakan  bisa  menjadi investasi pembangun citra positif.
Setidaknya ada dua elemen yang men- dasari  pelaksanaan  sebuah  program  CSR  da- lam perusahaan. Pertama, sebagai bagian etika bisnis  atas  dasar  agama,  kebudayaan.  Kedua dimensi  sosial  dari  aktivitas  usaha  atau  bisnis.
Namun pada aktualisasinya penerapan program CSR  ini  disesuasikan  dengan  kemampuan  se- tiap  perusahaan  serta  kebutuhan  masyarakat. Sehingga  program  CSR  masing-masing  perus- ahaan bervariasi.
Keunikan masing-masing kegiatan CSR  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  seperti dalam  bentuk  amal  ( charity )  begitupun  pem- berdayaan  ( empowerment ).  Hal  tersebut  dapat dilihat  dari  publikasi  terkait  CSR  pada  media cetak, elektronik maupun digital.
Starbucks  Indonesia  selama  ini  meru- pakan salah satu perusahaan kedai kopi ( coffee shop )  yang  cukup  terkenal  dan  perkem- bangannya cukup bagus dan signifikan bahkan, di  Tahun  2018  dan  Tahun  2019  mereka  me- rencanakan  ekspansi  besar-besaran  yaitu  60 gerai pertahunnya. Dengan demikian total 120 gerai baru untuk dua tahun tersebut (www.liputan6.com diakses 29 Juni 2019). Walaupun Starbucks Indonesia saat ini telah  memiliki  merek  yang  cukup  kuat  di  ten- gah  masyarakat,  namun  untuk  menghadapi persaingan  antara  kedai  kopi  dan  memper- tahankan  citra  positif  yang  dimiliki,  maka Starbucks  Indonesia  akan  terus  menjalankan strategi-startegi  bisnisnya  agar  selalu  berkem- bang  serta  diterima  dan  pandang  baik  oleh masyarakat.
Salah  satu  strategi  yang  selalu  dijalan- kan oleh Starbucks Indonesia adalah konsisten menjalankan  kegiatan  CSR  sebagai  wujud kepedulian tanggung jawabnya terhadap semua lapisan stakeholders .
Berdasarkan  penuturan  informan  bah- wa  mereka  memiliki  pelanggan  wanita  yang cukup  banyak  bahkan,  2:3  dibandingkan dengan pelanggan laki-laki. Atas dasar ini pun
Starbucks  Indonesia  membuat  satu  program CSR  yang  menunjukkan  dukungan  terhadap semua wanita Indonesia.
Program  tersebut  adalah  “Pinkvoice” yaitu  program  donasi  untuk  penderita  kanker payudara.  Melalui  program  ini  Starbucks  juga berharap agar hubungan mereka dengan stake- holders khusunya wanita semakin baik. Selain itu  Starbucks  Indonesia  juga  sangat  berharap program “ Pinkvoice ” ini  dapat  memberikan citra positif untuk perusahaannya.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan  dan  menelaah  implementasi corporate  social  responsibility (CSR)  pada program  “Pinkvoice”  dalam  membangun  citra oleh oleh Starbucks Indonesia.
Program  ini  dipilih  karena  merupakan satu-satunya  perusahaan  dengan  lini  usaha kedai  kopi  di  Indonesia  yang  membuat  CSR peduli  dan  memberikan  dukungan  langsung terhadap  wanita  terutama  penderita  kanker payudara.

## METODE
Penelitian  ini  penelitian  deskriptif  kualitatif. Jenis  penelitian  ini  tidak  untuk  menjabarkan penjelasan,  mengontrol  gelaja-gejalan  komu- nikasi  ataupun  mengemukakan  prediksi,  na- mun  lebih  kepada  memberikan  gambaran  dan pemahaman ( understanding ) mengenai bagaimana  dan  mengapa  suatu  gejala  atau  re- alitas komunikasi tersebut terjadi.
Penelitian  ini  menggunakan  data  dari berbagai  sumber.  Menurut  Sutopo  (2002,  h. 50-54),  sumber  data  dapat  dikelompokkan menjadi:  narasumber (informan ),  peristiwa atau  aktivitas,  tempat  atau  lokasi,  benda,  be- ragam  gambar  dan  rekaman.  Data-data  untuk keperluan  penelitian  ini  diperoleh secara  lang- sung dari PT. Sari Coffee Indonesia (Starbucks Indonesia).
Teknik pengumpulan data yang digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  wa- wancara  mendalam  ( in-depth  interview ).  Jenis wawancara  ini  mengandung  pertanyaan  yang
bersifat “ open-ended ”, mengarah pada kedalaman  informasi,  serta  dilakukan  dengan cara  yang  tidak  terstruktur.  Hal  tersebut untuk menggali  kedalaman  pandangan  subjek  yang diteliti.  Selanjutnya,  dengan  melakukan  ob- servasi  atau  pengamatan  langsung.  Kemudian, teknik dokumentasi dan studi kepustakaan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penjelasan  mengenai  CSR  berkembang  terus sejalan dengan perkembang ilmu di masyakar- at,  sehingga  memunculkan  banyak  sekali ragam penafsiran mengenai CSR ini. Meskipun demikian,  CSR  telah  lama  diimplementasikan oleh  beragam  perusahaan  melalui  variasi kegiatan  berdasarkan  kesukarelaan  dan  ke- bijakan perusahaan yang bersangkutan.
Salah  satunya  CSR  menjadi  bentuk komitmen  yang  dilakukan  terus  menerus  oleh pelaku  bisnis  untuk  berperilaku  etis  dan  men- dorong  pertumbuhan  ekonomi  serta  mening- katkan kesejahteraan stakeholders baik itu kar- yawan, keluarga karyawan maupun masyarakat sekitar.  (Holme  dan  Watts  CSR:  Meeting Changing Expectations, 1999).
Terdapat dua  konsep  yang  dapat  men- jelaskan  mengenai  CSR  yakni  karitas  dan  pe- layanan.  Konsep  karitas  mendorong  perus- ahaan  untuk  memberikan  bantuan  secara  su- karela demi pengentasan kemiskinan masyara- kat. Sedangkan konsep pelayanan sebagai ben- tuk pelaksanaan mandat dan kepercayaan pub- lik  serta  mempertimbangkan  kepentingan semua  pihak  yang  terpengaruh oleh  keputusan dan kebijakan perusahaan.
Konsep  karitas  yang  ada  dalam  CSR dapat dilihat dari tindakan sukarela perusahaan ( corporate  philanthropy )  dan  tindakan  lain yang  dapat  mempromosikan  kebaikan  sosial perusahaan.  Sedangkan  untuk  konsep  pela- yanan dapat terlihat dalam tindakan menjawab ketergantungan  perusahaan  dan  masyarakat serta  menyeimbangkan  kepentingan  dan  kebu- tuhan berbagai kelompok masyarakat.
Tanggung  jawab  filantropis  bertujuan untuk  meningkatkan  hidup  keseluruhan  perus- ahaan baik itu internal maupun eksternal, yang artinya  selain  kepentingan  perusahaan  untuk memperole  laba,  taat  hukum,  perusahaan  di- tuntut  agar  dapat  memberikan  kontribusi secara  langsung  untuk  peningkatan  kualitas hidup masyarakat
Selanjutnya,  makna  tanggung  jawab sosial  dapat  diuraikan  melalui  unsur responsi- bility dan liability .  unsur responsibility berhubungan  dengan  suatu  perbuatan  yang wajib  dilakukan  secara  sadar  dan  sekaligus siap menanggung segala risiko dan konsekuen- si  dari  perbuatan  yang  didasarkan atas pertim- bangan  moral  tersebut.  Sedangkan liability yang  merujuk  pada  akibat  yang  timbul  dari kegagalan  untuk  memenuhi  tanggung  jawab perusahaan  yang  diwujudkan  dalam  bentuk ganti  rugi  dan  pemulihan  nama  baik  sebagai akibat  dari  kerusakan  atau  kerugian  yang ditimbulkannya.
Saat  perusahaan  beranggapan  bahwa CSR  sebagai  modal  sosial,  seharusnya  tidak perlu ada aturan khusus karena menjadi sebuah kebutuhan  perusahaan  itu  sendiri.  Namun  ka- rena  tingkat  kesadaran  perusahaan  akan  CSR ini  masih  rendah,  maka  perlu  hukum  yang mengaturnya.  Peran  pemerintah  di  sini  adalah untuk  menjaga  komitment  setiap  perusahaan. Dalam  hal  pelaksanaanya,  pemerintah  dan pelaku  usaha  mestinya  membuat  aspek-aspek atau  elemen  yang  terkaiat  CSR  ini.  Misalnya, elemen apa yang harus dipenuhi dalam penera- pan  CSR  tersebut,  waktu  dan  besaran  dana yang harus diberikan serta ketentuan lainnya.
Garriga dan Mele (2004:51-71) mengelompokkan  CSR  ke  dalam  empat  kate- gori  yaitu:  (1) Instrumental  theories ,  konsep ini menjelaskan bahwa CSR hanya sebagai alat untuk  mendapatkan  keuntungan;  (2) Political theories ,  menjelaskan  bahwa  kekuasaan  sosial dari  perusahaan  menjadi  tekanan  khususnya dalam  hubungan  bermasyarkat,  serta  aspek politis termasuk dalam konsep ini. Hal tersebut menganjurkan  perusahaan  untuk  menerima
tugas dan hak sosial atau ikut serta dalam kerja sama  sosial;  (3) Integrative  theories ,  konsep ini menjelaskan bahwa bisnis bergantung pada masyarkat  untuk  pertumbuhan  dan  perkem- bangannya. Menurut konsep ini sudah semesti- nya  perusahaan  atau  pelaku  bisnis  terintegrasi dengan  tuntutan  sosial  yang  dapat  dil- aksanakan  melalui  kegiatan  CSR;  (4) Ethical theories ,  pada  konsep  ini  CSR  dipahami  se- bagai  perspektif  etis,  perusahaan  harus menerima  tanggung  jawab  sosial  sebagai  se- buah  kewajiban  etis  di  atas  pertimbangan lainnya.
Berdasarkan pemaparan konsep di atas yang  dikemukakan  oleh  Garriga  dan  Mele, menjelaskan bahwa Starbucks Indonesia mem- iliki  latar  belakang  pelaksanaan  CSR  dengan konsep integrative  theories .  Konsep  tersebut sesuai  dengan  informasi  yang  didapat  dari  in- forman,  bahwa  yang  mendasari  kegiatan  CSR Starbucks Indonesia adalah pemahaman perus- ahaan mengenai pentingnya hubungan dan ker- ja  sama  yang  baik  dengan stakeholders, baik internal  maupun  eksternal.  Pertumbuhan  dan perkembangan mereka sangat dipengaruhi oleh keseimbangan  hubungan  perusahaan  dengan masyarakat.  Di  saat  perusahaan  bisa  mem- berikan  dampak  baik  terhadap  lingkungan  in- ternal  maupun  eksternal,  seperti  masyarakat sekitar  maka  hal  tersebut  akan  menjadi  modal untuk  kesuksesan  perusahaan  di  masa  akan dating.
Dalam  penerapan  kegiatan  CSR,  ter- dapat  empat  pola  umum  yang  biasa  dilakukan oleh perusahaan di Indonesia, yaitu;
1. Keterlibatan langsung. Perusahaan menjalankan  kegiatan  CSR  menye- lenggarakan  sendiri  kegiatan  sosial atau  memberika  sumbangan  kepada masyarakat  tanpa  melibatkan  peranta- ra. Pada umumnya perusahaan diwakili oleh sekretaris perusahaan, senior pub- lic  affair ataupun  manjadi  bagian  dari tugas departemen public relations.
2. Pelaksanaan  CSR  dengan  Yayasan atau organisasi sosial perusahaan. Pada
hal  ini  perusahaan  memiliki  yayasan sosial  yang  mereka  danai  sendiri secara  rutin,  model  atau  pola  inilah yang  paling  banyak  diadopsi  oleh  pe- rusahaan di negara maju. Di Indonesia sendiri  contohnya  adalah  Yayasan  Sa- habat  Aqua  yang  didirikan  oleh  Da- none.
3. Model  selanjutnya,  penerapan  CSR melalui  perantara  pihak  lain.  Perus- ahaan melaksanakan CSR melalui ker- jasama  dengan  lembagai  sosial  baik pemerintahaan  mupun  bukan  pemer- itahan  ( nongovernment  organization ), serta  media  massa.  Kerja  sama  ini meliputi pengelolaan dana dan pelaksanaan  kegiatan.  Pihak  perantara pada  model  ini  seperti  Palang  Merah Indonesia (PMI) dan MNC Peduli.
4. Selanjutnya  pada  model  keempat,  pe- rusahaan  mendukung  atau  bergabung dalam suatu konsorsium. Dalam hal ini perusahaan  ikut  mendirikan,  menjadi anggota  dan  membantu  pelaksanaan aktivitas  lembaga  untuk  tujuan  sosial tertentu. Perusahaan mempercayai lembaga  atau  pihak  konsorsium  yang pro-aktif  mencari  mitra  kerjasama  dan mengembangkan  program  yang  di- sepakati  bersama  (Saidi  &  Abidin 2004: 64-65).
Ditinjau  dari  pelaksanaan  CSR  pada program  “Pinkvoice” baik  itu  berupa  hasil dokumentasi  maupun  penuturan informan maka model pelaksanaan CSR yang digunakan oleh Starbucks Indonesia adalah model ketiga. Program “Pinkvoice ” ini dilaksanakan melalui kerjasama  dengan  lembaga  Lovepink  Indone- sia.  Lembaga  ini  adalah  organisasi  nirlaba dengan  fokus  kegiatan  sosialisasi  deteksi  dini dan pendampingan pasian kanker payudara.
Menurut  hasil  wawancara  dengan  in- forman  gambaran  kegiatan  program  CSR “Pinkvoice”  yang  bekerjasama  dengan  Love- pink Indonesaia ini meliputi;
1. Starbucks Indonesia membuat program promo  khusus  pertajuk  “Pinkvoice ”, yang  mana  setiap  penjualan  minuman dan  makanan  kategori  khusus,  keun- tungannya  akan  didonasikan  untuk pasien  kanker  payudara  melalui  Lem- baga Lovepink Indonesia;
2. Starbucks Indonesia berkerjasama dengan  Lovepink  Indonesia  untuk mengadakan talk  show atau  sosialisasi kedapa  masyarakat  di  berbagai  tempat mengenai  kesadaran  terhadap  kanker payudara.
3. Starbucks Indonesia bekerjasama dengan  beberapa  pusat  kebugaran mengadakan  “Pink  Zumba”,  olahraga zumba bersama masyarakat.
Selain pola pelaksanaan CSR yang di- paparkan oleh Saidi di atas, untuk tingkatannya kegiatan CSR dibagi menjadi tiga yaitu;
1. Charity ,  untuk  tingkat  ini  kegiatan CSR  yang  dilakukan  adalah  mem- berikan sumbangan;
2. Philanthropy ,  perusahaan  membuat program CSR untuk membantu penyelesaian  masalah  secara  menye- luruh;
3. Citizenship ,  pada  tingkat  ini  orientasi dari program CSR yang dilakukan oleh perusahaan  adalah  membangun  daya saing masyarakat.
Merujuk kepada tiga tingkatan di atas, bedasarkan hasil penelitian pada program CSR “Pinkvoice” maka  Starbucks  Indonesia  men- erapkan  kegiatan  CSR Philanthropy .  Program “Pinkvoice ” tersebut  membut  penyelesaian masalah  kanker  payudara  secara  meyeluruh. Mulai  dari  seminar  untuk  sosialisasi  kepada masyarakat  mengenai  pentingnya  kesadaran dini  terhadap  bahaya  kanker  payudara.  Lalu menyelenggarakan  beberapa  acara  dukungan agar masyarakat mempunyai gaya hidup sehat, seperti  “Pink  Zumba”.  Kegiatan  olah  raga Zumba  ini  diadakan  di  beberapa  tempat  yang
bekerjasama dengan beberapa pusat kebugaran terkenal  di  tanah  air,  misalnya Celebrity  Fit- ness. Selanjutnya  Starbucks  Indonesia  melalui “Pinkvoice ” ini  memberikan  donasi  untuk membantu  pasien  penderita  kanker  payudara. Seluruh  rangkaian  kegiatan  ( event )  dari  pro- gram  “Pinkvoice” ini  mendapatkan  tanggapan yang cukup baik dari masyarakat.
Pada  dasarnya  pelaksanaan  CSR  di- dorong  oleh  motivasi  yang  beragam  dan  ter- gantung  pada  sudut  pandang  masing-masing perusahaan.  Samuel  menjelaskan  bahwa  CSR dilihat  dari  tiga  perspektif,  yakni  perskpektif kapital  reputasi,  perspektif  ekosisal  dan  per- spektif  hak-hak  lain.  Pada  perspektif  kapital reputasi  menganggap  reputasi  sebuah  perus- ahaan  adalah  elemen  yang  sangat  penting  un- tuk  memperoleh  keuntungan  tinggi  dan  men- guasai  pasar.  Selain  itu  perspektif  ini  juga meyakini  bahwa  melalui  kegiatan  CSR  perus- ahaan  dapat  menjaga  kepercayaan  dan  mem- bina hubungan baik dengan stakeholders.
Sedangkan  pada  perspektif  ekososial menilai  bahwa  ada  dua  faktor  penting  untuk mempertahakankan  keberlanjutan  perusahaan, yakni stabilitas dan kesejahteraan sosial. Dapat dilihat bahwa perspektif ekososial ini menganggap  bahwa  CSR  menjadi  sebuah  aset dan  strategi  untuk  mempertahakan  keberlang- sungan perusahaan atau bisnis.
Kemudian,  hal  berbeda  ditemukan  pa- da  perspektif  perspektif  hak-hak  pihak  lain, karena  perskpektif  ini  mengganggap  pelang- gan,  karyawan,  komunitas dan  para  pemegang saham  memiliki  hak  untuk  mengetahui  seluk- beluk  korporat  dan  bisnisnya.  Pandangan  ini menekankan  pada  akuntabilitas,  transparansi, serta investasi sosial dan lingkungan.
Jika ditelaah menurut tiga perspektif di atas,  maka  berdasarkan  hasil  temuan  yang  di- peroleh dari informan, program CSR “Pinkvoice” yang dilaksanakan oleh Starbucks Indonesia  memiliki  perspektif  pertama,  yakni kapital reputasi. Hal tersebut dikarenakan oleh alasan  dasar  perusahaan  menyelenggarakan program  tersebut.  Perusahaan  menganggap
bahwa melalui CSR “Pinkvoice” ini akan dapat mempertahankan  kepercayaan stakeholders, sehingga  secara  tidak  langsung  akan  memper- tahankan pasar serta meraup keuntungan.
Tidak sedikit perusahaan yang menganggap bahwa CSR merupakan salah satu investasi  sosial.  Sebagian  dari  pelaku  bisnis mengartikan  ini  secara  sangat  sederhana  se- bagai  kegiatan  amal  dari  sebuah  perusahaan. Dengan  kata  lain  perusahaan  membantu masyarkat  secara  finansial  maupun  non- finansial. Tindakan perusahaan yang seperti ini secara tidak langsung akan menghasilkan citra positif. (Wahyudi dan Azheri 2011, h. 62).
Citra  perusahaan  adalah  pandangan atau  penilailan stakeholders terhadap  perus- ahaan itu sendiri. Citra perusahaan meruapakan intangible  asset, tidak  berwujud  namun  dapat dirasakan.  Salah  satu  tindakan  perusahaan yang dapat membentuk citra adalah implemen- tasi  CSR  ini.  Program-program  CSR  yang  te- pat  dan  sesuai  kebutuhan  lingkungan  akan menimbulkan  pandangan  ataupun  tanggapan publik terhadap perusahaan. Jika program CSR yang  dilaksanakan  oleh  perusahaan  benar- benar sesuai dengan kebutuhan lingkungan dan berdampak  baik  maka  masyarakatpun  akan memberikan  umpan  balik  yang  sepadan  ter- hadap  perusahaan,  yaitu  berupa  citra  positif.
Dengan  demikian,  semua  tindakan  yang  dil- akukan  oleh  perusahaan  dan  bagaimana  cara perusahaan  memposisikan  diri  mereka  di  ten- gah  masyarakat,  akan  sangat  mempengaruhi citra perusahaan itu sendiri.
Melalui program CSR “Pinkvoice” ini Starbucks  Indonesia  berharap  mendapatkan citra  positif  dari  masyarakat  khususnya  kaum wanita.  Landasan  perusahaan  menjalankan program  ini  adalah  perusahaan  ingin  menun- jukkan  kepeduliannya  terhadap  masyarakat Indonesia  khususnya  wanita  dan  penderita kanker  payudara.  Hal  ini  dibuktikan  dengan melalui  semua  acara  yang  terkait  program “Pinkvoice”, terutama  bantuan donasi  kepada penderita  kanker  payudara  yang  diambil  dari hasil  penjualan  minuman  dan  makanan  kate-
gori tertentu. Program donasi ini tidak semata- mata  merupakan  bentuk  kepedulian  Starbucks Indonesia saja, akan tapi perusahaan mengajak masyarakat  khususnya  pelanggan  mereka  un- tuk  turut  andil  dan  peduli,  dengan  cara  men- dukung serta berpartisipasi dalam program ini.
Berdasarkan  hasil  temuan  penelitian, menunjukkan  bahwa  CSR  “Pinkvoice” yang diselenggarakan Starbucks Indonesia ini mendapatkan  banyak  tanggapan  yang  positif. Hal  ini  dilihat  dari  jumlah  peserta  seminar yang  bertajuk  “Sadar  Bahaya  Kanker Payudara”  yang  dilaksanakan  Starbucks  Indo- nesia  bersama Lovepink  Indonesia (Organisasi Peduli Kanker Payudara Indonesia). Begitupun dengan acara “Pink Zumba” yang bekerjasama denga  pusat  kebugaran,  selalu  memiliki partisipan yang banyak.
Selanjutnya  bukti  dukungan  masyara- kat  terhadap  program  CSR  ini  adalah  banyak- nya  pengguna  media  sosial  yang  ikut  ber- kontribusi  dengan  membagikan  informasi mengenai program ini di akun mereka masing- masing.  Selain  itu  informan  juga  menyatakan bahwa  angka  penjualan  minuman  khusus terkait  donasi  pada  CSR  “Pinkvoi c e”  tersebut bagus, hal ini menunjukkan bahwa masyarakat khususnya pelanggan Starbucks Indonesia san- gat mendukung program ini.
Dari hasil  temuan  di atas dapat  dilihat bahwa  program  CSR  “Pinkvoice” yang  dil- aksanakan oleh Starbucks Indonesia, mendapat tanggapan  dan  dukungan  baik  dari stakehold- ers bahkan  jumlah  partisipan  setiap event cukup  besar . Berdasarkan  hal  tersebut  peneliti menyimpulkan  bahwa  Starbucks  Indonesia mampu  dan  berhasil  membangun  citra  positif melalui program CSR.

## SIMPULAN
Dengan  mengamati  hasil  analisis  yang  dil- akukan  terhadap  data-data  penelitian,  baik hasil  wawancara,  kajian  pustaka  dan  data dokumentasi  lainnya,  maka  simpulan  dari penelitian ini adalah program CSR
“Pinkvoice” diterapkan oleh Starbucks Indone- sia mampu menjawab kebutuhan lingkungann- ya, serta bisa dinyatakan sebagai bentuk inves- tasi sosial perusahaan.
Selain itu secara konseptual penerapan atau  implementasi  CSR  Starbucks  Indonesia menggunakan  konsep responsibility yang  da- lam  pelaksanaannya  adalah  berupa  donasi  dan philanthropy. Kemudian  Starbucks  Indonesia melalui  program  CSR  tersebut  mampu  mem- bangun citra positif di tengah masyarakat, yang dibuktikan  dari  tanggapan  dan  besarnya dukungan  masyarakat  terhadap  kegiatan  CSR ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Ambadar, J. (2008). Corporate Social Respon- sibilty dalam Praktek Indonesia. Jakar- ta: PT Elex Media Komputindo.
Aqiela,  Lin.  (2018).  Implementasi  Program Corporate  Social  Responsibilty  (CSR) El-Corps. Social Work Journal Vol. 8. No.2, 211-218.
Bowen,  H.  R.  (1953). Social  Responsibilty  of the  Businessman. New  York  City: Harper & Brothers.
Cassel, D. (2001). Human Rights Business Re- sponsibilities  in  the  Global  Market- place . Business Ethics Quarterly.
Garriga,  E  &  Mele,  D.  (2004).  Corporate  Re- sponsibility  Theories:  Mapping  the Territory. Journal  of  Business  Ethic 53 : 51-71.
Jefkins,  F.  (2004). Public  relations .  Jakarta, Indonesia: Erlangga.
Lockett,  A.,  Moon,  J.  &  Wisser,  W.  (2006).
Corporate social responsibility in man- agement  research:  focus,  nature,  sali- ence and sources of influence. Journal of  Management  Studies  43(1) ,  hal.
115-136.
Moleong,  L.  J.  (2001). Metodologi  penelitian kualitatif. Bandung, Indonesia: Remaja Rosda Karya.
Resha, Dina Rahmayanti. (2012). Implementa- si  Corporate  Social  Responsibilty  da- lam Membangun Reputasi Perusahaan. Jurnal Ilmu Komunikasi Vol. 11. No.1 Juni. 93-104
Steurer  &  Reinhard.  (2010).  The  role  of  gov- ernments  in  corporate  social  responsi- bility:  Characterising  public  policies on  CSR  in  Europe.  Institute  of  Forest, Environmental  and  Natural  Resource Policy. BOKU  University  of  Natural Resources  and  Applied  Life  Sciences, Vienna. Vol. 43 Issue 1 . Sutopo,  H.  B.  (2002). Metodologi  penelitian kualitatif. Surakarta,  Indonesia:  UNS Press. Wahyudi,  I.  &  Azheri,  B.  (2011 ).  Corporate social responsibility:
Prinsip,
pengaturan  dan  implementasi. Jawa Timur, Indonesia: Setara Press. Weinberg, Tamar. (2009). The New Communi- ty  Rules:  Marketing  on  The  Social Web . USA: O’Relly Media.
www.amerta.id www.databoks.katadata.co.id www.indonesia-investments.com www.jurnalunpad.ac.id www.liputan6.com www.starbucks.co.id