Volume 3 Nomor 1, Desember 2019 e-ISSN : 2597-5234

## INTEGRASI MODEL KANO KE DALAM QFD UNTUK MENGOPTIMALKAN KUALITAS PERGURUAN TINGGI DI PROVINSI RIAU

## INTEGRATION OF KANO MODEL INTO QFD TO OPTIMIZE HIGH QUALITY OF HIGHER EDUCATION IN PROVINCE OF RIAU
Hafidzah Nurjannah 1 , Desy Mardianty 2
Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Riau 1,2 hafidzahnurjannah@eco.uir.ac.id 1

## ABSTRACT
Higher Education has become a need for formal education as a strategic sector which is  expected  to  produce  quality  intellectual  graduates  who  are  competitive.  The competitive  situation  among  universities  requires  educational  institutions  to  pay attention  to  the  quality  of  their  education  so  that  they  are  able  to  excel  in  the competition. To be able to compete, universities must improve their quality by providing attributes that are a priority for student needs. The purpose of this study is to optimize the  quality  of  Private  Universities  in  Riau  Province  by  providing  several  technical responses. The population in this study were all  active students of Private Universities in  Riau  Province  and  the  total  sample  of  397  respondents  using  probability  sampling techniques.  This  study  uses  the  Kano  Model  and  the  Quality  Function  Deployment (QFD) approach as an integration tool that can help collect student voices as customers (VoC)  and  produce  a  priority  matrix  of  needs  and  technical  responses  in  the  form  of House of Quality (HoQ). The results of this study found 7 (seven) priority priorities for students,  including  the  online  KRS  filling  process  that  is  very  easy  for  students, academic information easily obtained, fast, and accurate, academic administration staff are  reliable  /  responsive  in  providing  services,  adequate  health  facilities,  Adequate library  facilities  (books,  proceeding  journals,  and  articles),  Easy  internet  access,  and adequate  computer  labor.  From  this  research,  Private  Universities  can  take  several steps  to  optimize  quality  such  as  improving  internet  facilities,  monitoring  academic rules, and monitoring the learning process.
Keywords  : Kano  Model,  House  of  Quality  (HoQ),  Quality  Function  Deployment (QFD), Quality

## ABSTRAK
Perguruan Tinggi telah menjadi suatu kebutuhan akan pendidikan formal sebagai sektor strategis yang diharapkan sehingga menghasilkan lulusan intelektual yang bermutu serta berdaya  saing.  Keadaan  persaingan  yang  kompetitif  antar  perguruan  tinggi  menuntut lembaga pendidikan memperhatikan mutu pendidikannya sehingga mampu serta unggul dalam  persaingan    tersebut.  Untuk  dapat  bersaing,  Perguruan  Tinggi  harus meningkatkan  kualitasnya  dengan  cara  memberikan  atribut  yang  menjadi  prioritas kebutuhan mahasiswa. Tujuan penelitian ini untuk mengoptimalkan kualitas Perguruan Tinggi  Swasta  di  Provinsi  Riau  dengan  memberikan  beberapa  tanggapan  teknis. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  mahasiswa aktif  Universitas  Swasta yang
ada di Provinsi Riau dan jumlah sampel sebanyak 397 responden dengan menggunakan teknik probability  sampling .  Penelitian  ini  menggunakan  Model  Kano  dan  pendekatan Quality  Function  Deployment (QFD)  sebagai  alat  integrasi  yang  dapat  membantu mengumpulkan  suara  mahasiswa  sebagai  pelanggan  (VoC)  dan  menghasilkan  matriks prioritas  kebutuhan  dan  respon  teknis  dalam  bentuk  House  of  Quality  (HoQ).  Hasil penelitian  ini  menemukan  7  (tujuh)  yang  menjadi  prioritas  kebutuhan  mahasiswa, diantaranya  Proses  pengisian  KRS  online  yang  sangat  mudah  bagi  mahasiswa, Informasi  akademik  mudah  diperoleh,  cepat,  dan  akurat,  Staff  administrasi  akademik handal/cepat  tanggap  dalam  memberikan  pelayanan,  Fasilitas  kesehatan  memadai, Fasilitas  perpustakaan  yang  memadai  (buku,  jurnal  proceeding,  dan  artikel), Kemudahan  akses  interrnet,  dan  Labor  komputer  yang  memadai.  Dari  penelitian  ini, Perguruan  Tinggi  Swasta  dapat  melakukan  beberapa  langkah  untuk  mengoptimalkan kualitas  seperti  peningkatan  fasilitas  internet,  monitoring  aturan  akademik,  dan monitoring proses pembelajaran.
Kata  Kunci :  Kano  Model,  House  of  Quality  (HoQ),  Quality  Function  Deployment (QFD), Quality

## PENDAHULUAN
Kualitas  sumber  daya  manusia memainkan peran penting dalam pertumbuhan dan perkembangan masyarakat  di  mana  kualitas  seseorang dapat  diperkaya  dengan  pendidikan yang  berkualitas  tinggi  yang  telah disediakan  oleh  Perguruan  Tinggi  ( Al- Bashir  2016) .  Untuk  itu,  pendidikan tinggi  menjadi  bagian  nyata  dari  proses globalisasi  di  mana  pasokan  (alumni) dan permintaan (dunia kerja)
dicocokkan  ( Qureshi  et  al.,  2014) . Selain  itu,  konfrontasi  dengan  banyak perubahan  dan  tantangan  yang  cepat serta  meningkatnya  persaingan  antar organisasi  telah  memaksa  lembaga pendidikan  tinggi  untuk  lebih  dinamis dalam  fokus  pada  mahasiswa  sehingga dapat meningkatkan
kredibilitas lembaga pendidikan tinggi ( Arefi et al., 2012). .
Pesatnyaperkembangan  perguruan Tinggi  di  Indonesia  semakin  membuat kondisi  persaingan  dalam  merebut pangsa  pasar  yang  semakin  ketat ( Suhendar  2015) .  Perguruan  tinggi dituntut untuk dapat melahirkan ilmuwan  yang  mandiri  dan  inovatif untuk  membangun  masyarakat.  Inovasi
yang  dikembangkan  perguruan  tinggi perlu  sesuai  dengan  kebutuhan  hidup masyarakat  yang  cenderung  berubah ( Sunder  &  Antony  2018) .  Hal  ini dikarenakan  perguruan  tinggi  sebagai institusi  yang  memberikan  pelayanan jasa dibidang pendidikan. Bidang pendidikan merupakan salah satu faktor yang memegang peranan penting dalam perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan menciptakan  sumber  daya  manusia (SDM)  yang  mampu  menghadapi  pasar nasional maupun global sehingga perguruan  tinggi  harus  siap  bersaing bagi  lulusannya  menempati  pasar  kerja ( Bangun  et  al.,  2013) .  Perguruan  tinggi yang  dapat  meningkatkan  kualitas kelembagaan  dan  lulusan  berintelektual yang  berkualitas  sehingga  bermanfaat bagi  masyarakat  merupakan  kunci sukses  untuk  memenangkan  persaingan antar perguruan tinggi.
Beberapa  tahun  terakhir,  kualitas telah  menjadi  topik  diskusi  yang penting di kalangan institusi pendidikan tinggi  (Ngurah  et  al.,  2016).  Salah  satu cara untuk meningkatkan kualitas pendidikan  tinggi  dengan  menentukan atribut  yang  paling  penting  untuk meningkatkan  layanan  yang  dapat
membantu  memenuhi  kebutuhan  serta harapan  mahasiswa  hari  ini  dan  besok ( Yang et al., 2010) .

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan analisis  kuantitatif  di  mana  objek penelitian  ini  adalah  mahasiswa  aktif pada  Universitas  Swasta  di  Provinsi Riau sebanyak tujuh Universitas dengan jumlah 397 mahasiswa sebagai responden.  Teknik  pengambilan  sampel dalam  penelitian  ini  adalah  dengan menggunakan  sampel  random  (acak).
Penelitian ini dianalisis dengan menggunakan  Model  Kano  lalu  di integrasikan ke dalam Quality Function Deployment (QFD).
Analisis House of Quality (HOQ) Beberapa langkah yang digunakan dalam  mengintegrasikan  Model  Kano dan HOQ adalah sebagai berikut:
1. Membuat  item  pertanyaan  dalam bentuk  kuesioner  yang  terdiri  dari pertanyaan fungsional dan
pertanyaan disfungsional.
2. Dengan  menggabungkan  pertanyaan fungsional  dan  disfungsional,  maka tipe  persyaratan  suatu  produk  dapat diklasifikasikan sesuai tabel 3 berikut: Tabel 1. Tabel Evaluasi Kano Kebutuhan Konsumen Disfungsional 1 2 3 4 5
Suka Harap Netral Toleransi Tidak Suka F unc ti onal 1. Suka Q A A A O 2. Harap R I I I M 3. Netral R I I I M 4. Toleransi R I I I M 5. Tidak Suka R R R R Q Keterangan:
Q = Questionable (Diragukan) R = Reserve (Kemunduran) A = Attractive (Menarik) I = Indefferent (Netral) O = One dimensional (Satu ukuran) M = Must be (Keharusan)
3. Penetuan kategori untuk setiap variabel atau Kano’s Weight digunakan  aturan  pada  Blauth’s formula  (Walden,  1993)  dalam Jaayanti  dan  Singgih,  2012),  yakni:
a) jika jumlah nilai ( one dimensional + attractive + must be ) > jumlah nilai ( indifferent + reserve + questionable ) maka grade diperoleh  nilai  paling maksimum  dari  ( one  dimensional + attractive + must  be ),  b)  jika  jumlah nilai ( one dimensional + attractive + must be ) < jumlah nilai ( indifferent + reserve + questionable )  maka grade diperoleh  yang  paling  maksimum dari ( indifferent + reserve + questionable ),  c)  jika  jumlah  nilai ( one dimensional + attractive + must be )  =  jumlah  nilai  ( indifferent + reserve + questionable )  maka grade diperoleh  yang  paling  maksimum diantara  semua  kategori  kano  yaitu ( one dimensional , attractive , must be dan indifferent , reserve ,
questionable ).
4. Menghitung  nilai  better  dan  worse. Better  mengindikasikan  seberapa banyak kenaikan kepuasan pelanggan  jika  kita  menyediakan fiturnya (A&O). Worse mengindikasikan  seberapa  banyak penurunan  kepuasan  pelanggan  jika kita  tidak  menyediakan  fiturnya (O&M). adapun rumus untuk menghitung Worse dan Better adalah sebagai berikut:
𝐵𝑒𝑡𝑡𝑒𝑟 = 𝐴+𝑂 𝐴+𝑂+𝑀+𝐼 𝑊𝑜𝑟𝑠𝑒 = 𝑂+𝑀 𝐴+𝑂+𝑀+𝐼 5. Merumuskan tindakan perbaikan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Model Kano
Metode  Kano  merupakan  langkah awal dalam melakukan pengolahan data
dengan  cara  mencocokkan  jawaban responden terhadap pertanyaan fungsional dan pertanyaan disfungsional yang kemudian dianalisis dan mengkategorikan jawaban responden ke dalam  kategori  kano.  Setalah  itu, jawaban  tersebut  dipetakan  dengan kategori  kano,  di  mana  penetapan kategori
berdasarkan jawaban responden  dapat  dilihat  pada  tabel  2 berikut:

## Tabel  2.  Evaluasi  Kualitas  Model
Kano No. Atribut Grade 1 Kurikulum berorientasi pada keragaman bidang ilmu, teknologi, bidang keterampilan, serta bidang keahlian profesi. O 2 Pengajaran sesuai dengan Rencana Pembelajaran Semester (RPS) O 3 Buku ajar, bahan ajar / handouts dapat dipahami dengan baik. O 4 Dosen mematuhi jadwal perkuiahan yang ditetapkan. O 5 Dosen menguasai materi pengajaran dengan baik. M 6 Metode penilaian dan prosedur penilaian dilakukan secara transparan dan subyektif. O 7 Dosen menjalankan e-learning. M 8 Mahasiswa dapat berinteraksi dengan dosen diluar jam perkuliahan dengan baik. O 9 Sebagai pembimbing akademis, dosen dapat membantu mahasiswa dalam menyelesaikan masalah perkuliahan. O 10 Dosen dapat membimbing dalam menyelesaikan Tugas Akhir / Skripsi mahasiswa dengan baik O 11 Mahasiswa ikut terlibat dalam penelitian dosen. A 12 Dosen melibatkan mahasiswa dalam melaksanakan pengabdian masyarakat. I 13 Proses pengisian KRS online yang sangat mudah bagi mahasiswa O No. Atribut Grade 14 Informasi akademik mudah diperoleh, cepat, dan akurat. O 15 Prosedur pendaftaran dan pembayaran uang perkuliahan jelas O 16 Seleksi calon mahasiswa baru dilaksanakan secara selektif dan cepat O 17 Staff administrasi akademik berpakaian rapi A 18 Staff administrasi akademik handal/cepat tanggap dalam memberikan pelayanan O 19 Staff administrasi akademik melayani dengan tulus hati, ramah, dan sabar O 20 Fasilitas kelas (meja, kursi, papan tulis, pendingin ruangan, infocus) memadai O 21 Fasilitas kesehatan memadai O 22 Fasilitas kegiatan olahraga memadai M 23 Fasilitas perpustakaan yang memadai (buku, jurnal proceeding, dan artikel) O 24 Tersedianya akses e-library M 25 Lingkungan kampus bersih aman (ada security dan cctv) O 26 Kemudahan akses internet O 27 Labor komputer yang memadai O 28 Ketersediaan sarana parkir O 29 Penguasaan ilmu dan keterampilan A 30 IPK > 3.00 M 31 Pengalaman praktek kerja lapangan/magang A 32 Kemampuan berorganisasi O 33 Kemampuan penggunaan teknologi O 34 Kemampuan berbahasa inggris O 35 Kemampuan berbahasa asing (selain bahasa inggris) M
Tabel  diatas  menunjukkan  bahwa Grade O ( One Dimensional ) merupakan atribut  sangat  penting  yang  perlu diprioritaskan  oleh  pihak  manajemen perguruan tinggi karena tingkat kepuasan mahasiswa berhubungan linier dengan  kinerja  atribut.  Jika  perguruan tinggi menyediakan/memperhatikan atribut tersebut mkaa kepuasan mahasiswa  akan  meningkat,  sebaliknya jika perguruan tinggi tidak menyediakan atau tidak memperhatikan atribut tersebut maka akan menyebabkan penurunan kepuasan mahasiswa. Adapun atribut yang termasuk  ketegori  O  berjumlah  24 atribut. Pada Grade A ( Attractive )
terdapat  4  atribut  maknanya  atribut yang  masuk  kedalam  kategori  ini  perlu dipertahankan  karena  tingkat  kepuasan mahasiswa  kan  menjadi  sangat  tinggi dengan  meningkatnya  kinerja  atribut. Akan  tetapi.  Penurunan  kinerja  atribut tidak  akan  menyebabkan  penurunan tingkat kepuasan mahasiswa.
Selanjutnya  pada  Grade  M  ( Must be )  terdapat  6  atribut  di  mana  atribut yang  berada  pada  kategori  ini  masih dianggap  perlu  oleh  mahasiswa  karena mahaisswa  menjadi  tidak  puas  apabila kinerja atribt yang bersangkutan rendah.
Grade I ( Indifferent ) hanya
terdapat  satu  (1)  atribut  di  mana  atribut yang berada pada kategori ini merupakan atribut yang kurang
diperhatikan  oleh  mahasiswa  sehingga ada  atau  tidaknya  atribut  tersebut  tidak akan  berpengaruh  terhadap  kenaikan atau penurunan tngkat kepuasan mahasiswa.
Analisis Respon Teknis Respon  teknis  ini  didapatkan dengan  cara  melakukan  diskusi  dengan pihak manajemen perguruan tinggi yang lebih tinggi
dibanding dengan
perguruan  tinggi  yang  diteliti  sebagai benchmarking. Dari hasil diskusi
didapatkan beberapa respon teknis yang dapat diambil yaitu:
1. Pengembangan dosen melalui pelatihan/seminar 2. Evaluasi dan pengembangan kurikulum berdasarkan KKNI 3. Monitoring proses pembelajaran 4. Memberikan pelatihan dan pengembangan  softskill  kepada  staff akademik 5. Monitoring aturan akademik
6. Penambahan koleksi buku/jurnal atau e-book/e-journal
7. Peningkatan fasilitas internet
8. Bekerjasama dengan dunia usaha
Analisis Prioritas Kebutuhan Analisis prioritas kebutuhan dibutuhkan  untuk  memperoleh  nilai adjusted  importance yang  digunakan untuk memperoleh nilai prioritas respon teknis  yang  diperlukan  oleh  pihak manajemen  perguruan  tinggi  dalam memperbaiki dan meningkatkan kualitas. Hasil analisis prioritas kebutuhan  dapat  dilihat  pada  tabel berikut:

## Tabel  3.  Hasil  Analisis  Prioritas Kebutuhan
No Atribut Bobot Kano Kepentingan  GAP Adjusted Importance 1 Proses pengisian KRS online yang sangat mudah bagi mahasiswa 2 4,56 -1,43 13,08 2 Informasi akademik mudah diperoleh, cepat, dan akurat. 2 4,51 -0,95 8,58 3 Staff administrasi akademik handal/cepat tanggap dalam memberikan pelayanan 2 4,48 -1,00 8,96 4 Fasilitas kesehatan memadai 2 4,36 -1,17 10,23
No Atribut Bobot Kano Kepentingan  GAP Adjusted Importance 5 Fasilitas perpustakaan yang memadai (buku, jurnal proceeding, dan artikel) 2 4,61 -0,91 8,43 6 Kemudahan akses interrnet 2 4,62 -1,34 12,41 7 Labor komputer yang memadai 2 4,46 -0,96 8,58

## Sumber: Data Olahan, 2019

## Analisis Prioritas Respon Teknis
Prioritas respon teknis didapatkan dengan cara mengalikan adjusted importance  dengan  nilai  pada  matriks hubungan  antara  kebutuhan  konsumen dan  respon  teknis.  Pada  matriks hubungan, hubungan sangat kuat bernilai sembilan, hubungan kuat
bernilai  tiga  dan  hubungan  lemah bernilai  satu.  Hasil  analisis  prioritas teknis yang diperoleh dapat dilihat pada tabel di bawah ini :

## Tabel  4.  Analisis  Prioritas  Respon Teknis
No Respon Teknis Prioritas  % 1 Pengembangan dosen melalui pelatihan/seminar 25,29 2,72 2 Evaluasi dan pengembangan kurikulum berdasarkan KKNI 25,74 2,77 3 Monitoring proses pembelajaran 200,91 21,62 4 Memberikan pelatihan dan pengembangan softskill kepada staff akademik 80,64 8,68 5 Monitoring aturan akademik 203,9 21,94 6 Penambahan koleksi buku/jurnal atau e-book/e- journal 75,87 8,17 7 Peningkatan fasilitas internet 306,63 33,00
No Respon Teknis Prioritas  % 8 Bekerjasama dengan dunia usaha 10,23 1,10 Sumber: Data Olahan, 2019 Berdasarkan  hasil  perhitungan prioritas,  diperoleh  tiga  (3)  yang menjadi  prioritas  respon  teknis  yang harus dilakukan oleh manajemen
perguruan tinggi demi memenuhi kebutuhan  mahasiswa.  Respon  teknis yang diprioritaskan atas dasar pertimbangan  bahwa  nilai  persentase ke  delapan  respon  teknis  ini  melebihi rata-rata  seluruh  persentase  respon teknis  ( Singh.,  2008) .  Diantara  respon teknis  yang  akan  diprioritaskan  yaitu dengan monitoring proses pembelajaran, monitoring aturan akademik,  dan  peningkatan  fasilitas internet.
Perancangan House of Quality
(HOQ)
Untuk membuat House of Quality maka  diperlukan  prioritas  kebutuhan dan  prioritas  respon  teknis  yang kemudian  dihubungan  melalui  matriks yang ditunjukkan oleh gambar berikut:

## Gambar 1. House of Quality
Gambar  tersebut  menunjukkan matriks hubungan antara prioritas kebutuhan  mahasiswa  dengan  prioritas respon teknis di mana simbol menunjukkan  hubungan  yang  kuat dengan jumlah nilai 9, simbol
menunjukkan hubungan yang menengah dengan  jumlah  nilai  3,  dan  simbol menunjukkan  hubungan  yang  kemah dengan  nilai  1.  Struktur  prioritas kebutuhan  pelanggan  adalah  komponen kunci HoQ. Serangkaian prioritas kebutuhan  pelanggan  akan  berdampak besar  pada  kegiatan  pengembangan produk  selanjutnya.  Dalam  matriks HoQ,  matriks  tersebut  menjelaskan beberapa
prioritas
kebutuhan
mahasiswa yang dapat digunakan sebagai  titik  perbaikan  yang  harus dilakukan oleh Perguruan Tinggi swasta sebagai berikut:
1. Proses  belajar  mahasiswa  yang efektif  dimulai  dari  pengisian  Kartu Rencana  Studi  (KRS)  saat  memulai perkuliahan  di  awal  semester.  Oleh itu,  penting  bagi  Perguruan  Tinggi
Swasta mempersiapkan jadwal
perkuliahan  dan  menginput  jadwal tersebut  melalui  sistem  sebelum perkuliahan  dimulai.  Selain  itu, pihak perguruan tinggi harus memastikan  bahwa  server  mereka kuat sehingga server dapat menampung jumlah pengunjung/mahasiswa yang mengakses  saat  pengisian  KRS secara online.
2. Bagi  mahasiswa,  sumber  informasi yang berkaitan dengan proses perkuliahan mereka adalah hal penting  yang  mereka  ketahui.  Oleh itu,  pihak  perguruan  tinggi  harus mengupdate  portal  masing  masing fakultas  di  mana  informasi  yang berkaitan  dengan  akademik  dapat diperoleh dengan cepat oleh mahasiswa.  Selain  itu,  perguruan tinggi  juga  dapat  menyebarkan informasi  melalui  majalah  dinding pada fakultas masing-masing.
3. Perguruan  tinggi  dapat  menerapkan
IT/ICT  dalam  manajemen  mutu
layanan untuk meningkatkan efesiensi dan memberikan kemampuan  pelayanan  yang  cepat, meningkatkankan  kualifikasi  SDM sesuai  dengan  kebutuhan  pelayanan pendidikan  di  perguruan  tinggi, pihak perguruan tinggi harus membuat  SOP  bagi  staff  akademik sehingga  tidak  ada  lagi  pelayanan yang tidak sesuai dengan standarnya.
4. Perlu adanya terutama fasilitas kesehatan  sehingga  memudahkan dosen,  tenaga  kependidikan,  dan mahasiswa dalam melakukan konsultasi kepada dokter jika diperlukan.  Perguruan  tinggi  juga dapat  melakukan  kerjasama  dengan berbagai rumah sakit.
5. Fasilitas  buku  maupun  jurnal  yang lengkap serta  up  to  date harus  ada disediakan  oleh  perguruan  tinggi sehingga mahasiswa mudah mendapatkan informasi yang mereka perlukan,  hal  ini  dapat  membuat proses belajar menjadi efektif. Selain itu  perguruan  tinggi  swasta  harus mempunyai lisensi atau berlangganan yang dapat mendownload /mengunduh jurnal internasional atau buku yang sifatnya berbayar.
6. Saat ini internet merupakan kebutuhan bagi dosen dan mahasiswa dalam proses pembelajaran.  Beberapa  dosen  telah menggunakan e-learning sebagai proses  belajar  mengajar  sehingga internet  atau  server  perguruan  tinggi swasta  harus  kuat  sehingga  dalam proses  pembelajaran  menjadi  lebih efektif.
7. Beberapa mata kuliah dalam perguran tinggi membutuhkan komputer sebagai sarana belajar. Hal itu  yang  menjadikan  Perguruan Tinggi harus memiliki labor komputer  dan  memastikan  bahwa komputer  tersebut masih layak digunakan  dan ter  up  to  date sehingga  dalam  proses  pembelajaran akan menjadi efektif.

## PENUTUP
Kesimpulan Quality Function Deployment (QFD)  dengan  mengintegrasikan  model kano merupakan salah satu alat kualitas yang dapat digunakan untuk mengoptimalkan kualitas pelayanan saat ini  terhadap  Perguruan  Tinggi  Swasta. Matriks House  of  Quality (HoQ) memperoleh beberapa poin untuk mengoptimalkan  kualitas  yang  dapat diimplementasikan  di  Perguruan  Tinggi
Swasta  seperti:  monitoring  proses pembelajaran, monitoring
aturan akademik,  dan  peningkatan  fasilitas internet.
Saran
Manajemen perguruan tinggi dapat  menetapkan  standar  kualitas untuk  memastikan  bahwa  apa  yang menjadi  kebutuhan  mahasiswa  dapat dipenuhi  untuk  memenuhi  kepuasan mahasiswa. Adapun atribut yang menjadi  prioritas  kebutuhan  mahasiswa yakni  Proses  pengisian  KRS  online yang  sangat  mudah  bagi  mahasiswa, Informasi  akademik  mudah  diperoleh, cepat,  dan  akurat,  Staff  administrasi akademik  handal/cepat  tanggap  dalam memberikan pelayanan, Fasilitas kesehatan memadai, Fasilitas perpustakaan  yang  memadai  (buku,
jurnal proceeding, dan artikel),
Kemudahan  akses  interrnet,  dan  Labor komputer yang memadai.

## DAFTAR PUSTAKA
Al-Bashir,  A.  (2016).  Applying  total
quality  management  tools  using qfd at higher education institutions  in  gulf  area  (Case study: ALHOSN University). International  Journal of  Production  Management  and
Engineering , 4 (2), 87-98.
Qureshi,  M.  I.,  Janjua,  S.  Y.,  Zaman,
K.,  Lodhi,  M.  S.,  &  Tariq,  Y.  B. (2014).  Internationalization  of
higher education institutions: implementation of DMAIC cycle. Scientometrics , 98 (3),
2295-2310.
Arefi,  M.,  Heidari,  M.,  Morkani,  G.  S., &  Zandi,  K.  (2012).  Application of Kano Model in higher education  quality  improvement: Study master’s degree program of educational  psychology  in  State Universities of Tehran. World Applied  Sciences  Journal , 17 (3),
347-353.
Suhendar, E. (2015). Penerapan Metode Quality Function Deployment (QFD) Dalam Upaya Peningkatan Kualitas  Pelayanan  Akademik Pada  Ub. Faktor  Exacta , 7 (4),
372-386.
Sunder  M,  V.,  &  Antony,  J.  (2018).  A conceptual Lean Six Sigma framework  for  quality  excellence in higher education institutions. International  Journal of Quality & Reliability Management , 35 (4), 857-874.
Bangun,  A.,  Ginting,  R.,  &  Tarigan,  U.
(2013). Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Pendidikan dengan  Menggunakan  Quality Function  Deployment  di  Jurusan
Akuntansi  Xyz. Jurnal  Teknik Industri USU , 3 (1).
Ngurah,  Gusti  J.,A  &  Putu,  S.,E.,P. (2016).  Assessment  of  Service Quality in Higher Education: Case Study  in  Private  University. International  Journal  of  Business and  Management  Invention 5(9), September, 82-88. Yang,  C.  C.,  Sukwadi,  R.,  &  Mu,  P.  P. (2010).  Integrating  kano  model into  customer-oriented  reputation model in higher education.
In 2010  International  Conference on  Management  and  Service Science (pp. 1-4). IEEE.
Singh,  V.,  &  Kumar,  A.  (2008).
Evaluation  of  quality  in  an educational  institute:  a  quality function deployment approach. Educational  Research
and Reviews , 3 (4), 162-168.