Volume 7 Nomor 3, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234

## THE INFLUENCE OF BRAND TRUST AND CUSTOMER VALUE ON PURCHASE INTENTION AND CUSTOMER LOYALTY
(Study on working women who use Wardah cosmetics)

## PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI DAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
(Studi pada wanita bekerja pengguna kosmetik Wardah)
Rahma Anggraeni 1 , Bambang Sutedjo 2 Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Stikubank Semarang rahmaanggraeni@mhs.unisbank.ac.id , bangjo@edu.unisbank.ac.id

## ABSTRACT
Cosmetics are in great demand by women to fulfill their needs. For working women, cosmetics are very important both to fulfill work demands and the woman's own pleasure. The choice of cosmetic products can be seen from consumer trust and the value of the product. Consumers really pay attention to the cosmetics they will use, such as paying attention to product safety, product halalness, suitability for their skin, affordability and so on. The aim of this research is to analyze the significance of the influence of brand trust and customer value on purchase intention and customer loyalty among working women who use Wardah cosmetics by involving 89 respondents. The method used in this research is purposive sampling with sample selection to obtain information obtained with certain considerations. Data collection was carried out by distributing questionnaires via questionnaires and Google forms to visitors and employees of Luwes Purwodadi . The results of this research can be concluded that brand trust and customer value have a positive and significant effect on purchasing interest. Meanwhile, purchase interest also has a significant positive effect on customer loyalty.
Keywords : Brand Trust, Customer Value, Purchase Interest and Customer Loyalty

## ABSTRAK
Kosmetik banyak diminati wanita dalam pemenuhan kebutuhannya. Bagi wanita bekerja kosmetik sangat penting baik untuk memenuhi tuntutan pekerjaan maupun kesenangan wanita itu sendiri. Pemilihan produk kosmetik dapat dilihat dari kepercayaan konsumen dan nilai dari produk tersebut. Konsumen sangat memperhatikan kosmetik yang  akan  digunakannya  seperti  memperhatikan  keamanan  produk,  kehalalan  produk,  cocok  untuk  kulitnya, keterjangkauan harga dan sebagainya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis signifikasi pengaruh kepercayaan merek dan nilai pelanggan terhadap minat beli dan terhadap loyalitas pelanggan pada wanita bekerja pengguna  kosmetik  Wardah  dengan  mellibatkan  89  responden.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah purposive  sampling dengan  pemilihan  sampel  untuk  mendapatkan  informasi  yang  diperoleh  dengan pertimbangan tertentu. Pengambilan data dilakukan dengan cara menyebar kuesioner melalui angket dan google form pada  pengunjung  dan  karyawati  Luwes    Purwodadi.  Hasil  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa kepercayaan merek dan nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli. Sementara minat beli juga berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci : Kepercayaan Merek, Nilai Pelanggan, Minat Beli dan Loyalitas Pelanggan

## PENDAHULUAN
Kosmetik merupakan produk yang banyak diminati  wanita  karena  dapat  merawat  dan mempercantik wajah. Bagi wanita bekerja kosmetik sangat  penting  baik  untuk  memenuhi  tuntutan pekerjaan  maupun  kesenangan  wanita  itu  sendiri. Pemilihan  produk  kosmetik  dapat  dilihat  dari kepercayaan  konsumen  dan  nilai  dari  produk tersebut. Konsumen sangat memperhatikan kosmetik  yang  akan  digunakannya  seperti memperhatikan  keamanan  produk,  kehalalan produk, cocok untuk kulitnya, keterjangkauan harga dan sebagainya.
Wardah  merupakan  produk  kecantikan halal  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan  perawatan kulit  para  wanita.  Produk  yang  ditawarkan  untuk memenuhi  kebutuhannya  terdapat  empat  kategori yaitu  produk  perawatan  kulit  khususnya  wajah ( skincare ), perawatan tubuh ( bodycare ), perawatan rambut  ( haircare ),  serta  merias  diri  ( make  up ). Dengan  adanya  produk  tersebut  dapat  menambah nilai pada perusahaan  Wardah di mata konsumen. Wardah merupakan merek produk kecantikan  yang  diproduksi  oleh  PT  Paragon Technology and Innovation pada tahun 1995. Pada tahun  1999  merek  Wardah  memperoleh  sertifikat halal  dari  PPPOM  MUI  yang  kemudian  dikenal
sebagai  pelopor  dalam  bidang  merek  halal kecantikan  di  Indonesia.  Untuk  mencapai kesuksesan  perusahaan  tersebut  membutuhkan konsumen yang loyal atau setia.
Loyalitas  didefinisikan  sebagai  suatu perilaku  oleh  unit  pengambilan  keputusan  untuk membeli  barang  atau  jasa  dari  perusahaan  yang dipilih secara berkelanjutan. Konsumen akan loyal pada  perusahaan  tersebut  jika  merasa  puas  akan pemenuhan kebutuhan yang disediakan perusahaan. Hal  ini  sangat  membantu  pemasaran  secara  tidak langsung  pada  perusahaan  yang  memperoleh konsumen  yang  loyal  karena  akan  menarik  minat beli konsumen lain (Griffin 2005).
Purchase  Intention atau  minat  beli merupakan  tindakan  atau  perilaku  seseorang  yang terjadi  dengan  suatu  respon  sehingga  menunjukan keinginan pelanggan untuk membeli suatu produk. Konsumen  yang  tertarik  pada  suatu  produk  yang didasari  akan  kebutuhan  dan  kesenangannya  akan membeli produk yang ditawarkan tersebut. Sebelum melakukan  pembelian  konsumen  juga  akan mempertimbangkan beberapa hal seperti kepercayaan  merek  yang  dirasakannya  atau konsumen lain (Kotler, Keller 2009).
Kepercayaan  merek  atau Brand  Trust merupakan  keyakinan  bahwa  suatu  merek  tertentu dapat  diandalkan  dan  dapat  menarik  perhatian konsumen  dalam  kepentingan  dan  kesejahteraan konsumen tersebut. Hal ini dapat dikatakan bahwa kepercayaan  konsumen  dapat  terwujud  apabila perusahaan  mampu  memenuhi  harapan  konsumen terhadap  merek  dapat  diandalkan  dan  menarik perhatiannya,  sehingga  konsumen  merasa  bahwa merek  tersebut  dapat  memenuhi  kebutuhannya. Dalam  memberikan  kepercayaan  perusahaan  juga mampu  memberikan  nilai  yang  ada  dalam  benak konsumen pada produk tersebut (Keller, 2008).
Nilai pelanggan ( Customer Value ) merupakan  perbandingan  antara  manfaat  yang diharapkan  pelanggan  dan  pengorbanan  yang dibayarkan  pelanggan  untuk  memperoleh  manfaat tersebut. Manfaat suatu produk atau jasa berasal dari pertimbangan  atribut  produk  dan  layanan. Pengorbanan pelanggan terdiri dari biaya transaksi, biaya siklus hidup, dan risiko. Pelanggan juga akan melihat  dari  segi  reputasi  perusahaan  dengan penghargaan yang diterimanya (Tandjung, 2004).
PT  Paragon  Technology  and  Innovation yang  memproduksi  produk  Wardah  dalam  acara puncak Halal Award 2023 yang diselenggarakan di IPB International Convention Center Bogor berhasil memperoleh  tiga  penghargaan  sekaligus  dalam gelaran  LPPOM  MUI  Halal  Award  2023  dengan kategori  yaitu Long  Life  Achievement  Halal , Best Social  Contribution dan Favorit  Halal  Brand . Dalam  kategori Long  Life  Achievement  Halal merupakan wujud apresiasi dari mitra strategis atas kinerja Wardah dalam memberikan jaminan produk halal  kepada  konsumen.  Kategori Best  Social
Contribution dimana  Wardah  memiliki  gerakan sosial  seperti  dalam  pendidikan,  kesehatan, lingkungan,  dan  pemberdayaan  perempuan. Sementara pada kategori Favorit Halal Brand yang sudah  diperoleh  Wardah  sejak  tahun  1997  karena telah menjadi pinior kosmetik halal di Indonesia. Penghargaan halal tersebut sangat penting bagi Wardah karena halal memiliki nilai besar pada perusahaan yang target pasarnya adalah muslimah. Kehalalan  produk  merupakan  kualitas  yang  dapak memberi  jaminan  rasa  aman  kebermanfaatan  dan rasa  nyaman  kepada  konsumen.  Wardah  memiliki target pasar yaitu semua wanita baik remaja hingga dewasa. Penelitian ini berfokus pada wanita remaja dan  dewasa  yang  sudah  bekerja  dengan  objek  di Luwes Purwodadi.
Luwes  Purwodadi  merupakan  tempat perbelanjaan  yang  terbesar  dan  terlengkap  di Kabupaten Grobogan yang dimana terdapat kurang lebih  400  karyawan.  Sebagian  besar  karyawan Luwes  Purwodadi  adalah  Wanita.  Para  karyawati Luwes Purwodadi memperhatikan kecantikan wajah dalam  melaksanakan  pekerjaannya.  Dengan demikian  penelitian  ini  melibatkan  karyawati  dan pengunjung  Luwes  Purwodadi  bisa  berfokus  pada penggunaan  produk  Wardah  dalam  konteks pengumpulan  data  untuk  mengetahui  preferensi, pengalaman,  atau  kebutuhan  dalam  menggunakan produk-produk perawatan dari Wardah.
Berdasarkan  uraiaan  tersebut,  maka  judul yang  akan  diambil  adalah  “Pengaruh Brand  Trust dan Customer  Value terhadap Purchase  Intention dan terhadap Customer Loyalty (Studi pada wanita pengguna produk kosmetik Wardah)”.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh  dari Brand  Trust dan Customer  Value terhadap Purchase Intention dan terhadap Customer Loyalty pada  wanita  bekerja  pengguna  kosmetik Wardah. Populasi dalam penelitian ini adalah wanita bekerja di Purwodadi yang menggunakan kosmetik Wardah  dengan  jumlah  populasi  yang  tidak diketahui secara pasti. Sampel penelitian ini adalah karyawati dan pengunjung Luwes Purwodadi yang menggunakan kosmetik Wardah.
Teknik pengambilan data dalam penelitian ini, menggunakan teknik pengumpulan data secara tertulis  dengan  cara  tertulis  melalui  kuesioner  dan googleform .    Teknik  pengambilan  sampel  yaitu menggunakan purposive sampling dengan pemilihan  sampel  untuk  mendapatkan  informasi yang  diperoleh  dengan  pertimbangan  tertentu. Penentuan  jumlah  dalam  penelitian  ini  dapat menggunakan  rumus  teori  Roscoe.  Teori  Roscoe menyatakan  bahwa  bila  penelitian  ini  akan melakukan  analisis  dengan  multivariate  (kolerasi atau  regresi  ganda),  maka  jumlah  anggota  sampel diantara  angka  10  sampai  20  dikali  dari  jumlah variabel  yang  diteliti.  Jadi  karena  penelitian  ini
terdiri  dari  4  variabel,  maka  jumlah  sampelnya adalah:
n = jumlah variabel x (10 sampai 20) n = 4 x 15 = 60 responden
Indikator dalam penelitian ini terdiri dari 2 variabel independen dan 2 variabel dependen yang berjumlah  4  variabel,  dengan  demikian  minimal ukuran sampel penelitian adalah 15 X 4 variabel = 60 oleh sebab itu jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah minimal 60 sampel responden.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Gambaran Umum Responden
Gambaran umum responden akan memperlihatkan  mengenai  profil  karyawati  dan pengunjung  Luwes  Purwodadi  yang  menjadi responden  penelitian  pengaruh Brand  Trust dan Customer  Value terhadap Purchase  Intention dan terhadap Customer Loyalty pada kosmetik Wardah. Responden didapatkan dengan melakukan penyebaran  kuesioner  melalui  angket  dan googleform sampai didapatkan jumlah sebanyak 89 responden  sesuai  jumlah  sampel  yang  ditentukan pada  penelitian  ini.  Gambaran  umum  untuk memperhatikan  profil  responden  penelitian  dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1 Deskripsi Responden No Keterangan Frekuensi  Presentase 1. Usia 18 – 21 Tahun 42 47,2 22 – 25 Tahun 35 39,3 26 – 28 Tahun 4 4,5 29 – 31 Tahun 4 4,5 32 – 34 Tahun 4 4,5 2.   Frekuensi pembelian dalam 3 bulan 1 kali 29 32,6 2 kali 30 33,7 3 kali 23 25,8 4 kali 5 5,6 5 kali 2 2,2 3. Produk kosmetik Wardah yang digunakan Lipcream 35 39,3 Mascara 9 10,1 Facial Wash 9 10,1 Bedak 17 19,1 Pensil Alis 5 5,6 Toner 6 6,7 Sunscreen 7 7,9 Sampo 1 1,1 4. Rata-rata pengeluaran untuk pembelian kosmetik Wardah dalam 3 bulan Kurang dari Rp. 100.000 40 44,9 Rp. 100.000 – Rp. 200.000 36 40,4 Rp. 200.000 – Rp. 300.000 4 4,5 Rp. 300.000 – Rp. 400.000 5 5,6 Lebih dari Rp.400.000 4 4,5 5. Tempat pembelian kosmetik Wardah Marketplace 31 34,8 Toko Kosmetik 58 65,2 6. Alasan Menggunakan produk kosmetik Wardah Halal dan aman 34 38,2 Harga yang terjangkau 19 21,3 Cocok dikulit 22 24,7 Brand Terpercaya 14 15,7 Sumber : hasil olah data 2023
Berdasarkan  tabel  1.  diatas  dapat  dilihat bahwa  konsumen  pengguna  produk  Wardah mayoritas  wanita  bekerja  dengan  rentang  usia kategori  18  –  21  tahun.  Hal  ini  berarti  produk kosmetik  Wardah  melakukan  pemasaran  sesuai target pasarnya yaitu remaja dan dewasa pada usia produktif bekerja.
Berdasarkan pengalaman responden dalam penelitian ini konsumen yang melakukan pembelian produk  kosmetik  Wardah  dalam  3  bulan  terakhir lebih dari satu kali. Dalam hal ini perusahaan sudah
memperoleh  kunci  kesuksesannya  yakni  loyalitas pelanggan.
Produk Wardah yang banyak diminati yaitu produk Lipcream. Hal ini dapat disimpulkan bahwa produk lipcream merupakan produk Wardah  yang paling unggul dan diminati para konsumen.
Berdasarkan pengalaman responden dalam penelitian ini rata-rata pengeluaran konsumen untuk pembelian produk kosmetik Wardah dalam 3 bulan berada  dikisaran  kurang  dari  Rp.100.000  hingga lebih  dari  Rp.  400.000.  Hal  ini  dapat  disimpulkan
bahwa  bahwa  responden  membeli  produk  Wardah hanya untuk memenuhi keinginannya saja.
Responden  mayoritas  memilih  melakukan pembelian  produk  Wardah  di  Toko  Kosmetik.  Hal ini  dapat  disimpulkan  bahwa  responden  lebih tertarik  membeli  produk  secara  langsung  di  Toko Kosmetik yang dimana mereka lebih mudah dalam memilih dan melihat produk yang akan dibelinya.
Responden  memiliki  alasan  menggunakan produk  Wardah  yang  banyak  memilih  karena produknya  yang  halal  dan  aman.  Hal  ini  sesuai dengan dengan jaminan yang dimilikinya yaitu halal yang disahkan oleh MUI. Responden mempercayai produk  Wardah  halal  dan  memiliki  kualitas  tinggi yang telah lolos uji ketat dan uji klinis dan terbukti tidak mengandung bahan yang berbahaya.
Deskripsi Variabel Tabel 2. Tabel Deskriptif Variabel Variabel Indikator Mean Median Mode Brand Trust Brand reputation 4,35 4 4 Brand Predictability 4,26 4 4 Brand Competence 4,39 4 5 Trust in the company 4,33 4 4 Company Reputation 4,25 4 4 Perceived motivies of the company 4,25 4 4 Company integrity 4,27 4 4 Similarity betweem Customer’s self-concept and brand personality 4,28 4 4 Brand liking 4,34 4 4 Brand experience 4,33 4 4 Brand satisfaction 4,35 4 4 Peer support 4,28 4 4 Brand Trust 4,31 4 4,09 Customer Value Emotional value 4,33 4 4 Social value 4,21 4 4 Quality / performance value 4,43 4 4 Price/value of money 4,31 4 4 Customer Value 4,32 4 4 Purchase Intention Tertarik untuk mencari informasi mengenai produk 4,13 4 4 Pertimbangkan untuk membeli 4,17 4 4 Tertarik untuk mencoba 4,34 4 4 Ingin mengetahui produknya 4,40 4 5 Ingin membeli produknya 4,31 4 4 Purchase Intention 4,27 4 4,20 Customer Loyalty Loyalitas Kognitif 4,09 4 4 4,17 4 4 Loyalitas Afektif 4,18 4 4 4,29 4 5 Loyalitas Konatif 4,27 4 4 4,27 4 4 Loyalitas Tindakan 4,27 4 4 4,28 4 5 Customer Loyalty 4,23 4 4,29 Sumber : hasil olah data 2023 Deskripsi terhadap empat variabel sebagaimana pada tabel 2 diatas digunakan sebagai gambaran  terhadap  kecenderungan  jawaban responden  atas  setiap  butir  pernyataan  kuesioner. Hasil  deskripsi  memperhatikan  ukuran-ukuran statistik  tertentu,  yaitu  niat  rata-rata  ( mean ),  dan nilai  yang  paling  sering  muncul  ( mode ).  Pada variabel Brand  Trust mendapatkan  nilai  mean
sebesar  4,31  jadi  setiap  indikator Brand  Trust menunjukan  nilai  yang  dihasilkan  dari  responden adalah setuju. Sedangkan nilai mean terendah adalah pada indikator Trust in the Company dan Perceived motivies of the company sebesar 4,25 yang artinya lebih  rendah  dari  nilai  mean  keseluruhan, diharapkan agar perusahaan dapat lebih
memperhatikan  keuntungan  yang  didapatkan pelanggan dengan meningkatkan Brand Trust . Pada variabel Customer Value
mendapatkan  nilai  mean  sebesar  4,32  jadi  setiap indikator Customer  Value menunjukan  nilai  yang dihasilkan dari responden adalah setuju. Sedangkan nilai  mean  terendah  adalah  pada  indikator Social value sebesar  4,21  yang  artinya  lebih  rendah  dari nilai mean keseluruhan, diharapkan agar perusahaan dapat  lebih  memperhatikan  keuntungan  yang didapatkan  pelanggan  dengan  meningkatkan Customer Value.
Pada variabel Purchase Intention
mendapatkan  nilai  mean  sebesar  4,27  jadi  setiap indikator Purchase Intention menunjukan nilai yang dihasilkan dari responden adalah setuju. Sedangkan nilai mean terendah adalah pada indikator Tertarik untuk mencari informasi mengenai produk sebesar
4,13  yang  artinya  lebih  rendah  dari  nilai  mean keseluruhan,  diharapkan  agar  perusahaan  dapat lebih  memperhatikan  keuntungan  yang  didapatkan pelanggan dengan meningkatkan Purchase Intention . Pada variabel Customer Loyalty
mendapatkan  nilai  mean  sebesar  4,23  jadi  setiap indikator Customer Loyalty menunjukan nilai yang dihasilkan dari responden adalah setuju. Sedangkan nilai mean terendah adalah pada indikator Loyalitas Kognitif sebesar 4,09 yang artinya lebih rendah dari nilai mean keseluruhan, diharapkan agar perusahaan dapat  lebih  memperhatikan  keuntungan  yang didapatkan  pelanggan  dengan  meningkatkan Customer Loyalty.

## Uji Validitas
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Variabel KMO > 0,5 Component Matrix > 0,4 Keterangan Brand Trust Brand reputation 0,874 0,550 Valid Brand Predictability 0,554 Valid Brand Competence 0,785 Valid Trust in the company 0,771 Valid Company Reputation 0,713 Valid Perceived motivies of the company 0,728 Valid Company integrity 0,705 Valid Similarity betweem Customer’s self- concept and brand personality 0,724 Valid Brand liking 0,612 Valid Brand experience 0,582 Valid Brand satisfaction 0,669 Valid Peer support 0,548 Valid Customer Value Emotional value 0,703 0,797 Valid Social value 0,777 Valid Quality / performance value 0,804 Valid Price/value of money 0,578 Valid Purchase Intention Tertarik untuk mencari informasi mengenai produk 0,836 0,773 Valid Pertimbangkan untuk membeli 0,670 Valid Tertarik untuk mencoba 0,814 Valid Ingin mengetahui produknya 0,828 Valid Ingin membeli produknya 0,772 Valid Customer Loyalty Loyalitas Kognitif 0,873 0,673 Valid 0,759 Valid Loyalitas Afektif 0,787 Valid 0,848 Valid Loyalitas Konatif 0,788 Valid 0,773 Valid Loyalitas Tindakan 0,746 Valid 0,868 Valid
Sumber : hasil olah data 2023
Berdasarkan dari hasil validitas
menunjukan  bahwa  KMO  disetiap  item  lebih  dari 0,5  dan  sig Bartlett’s  test ≤ 0,05.  Sementara  nilai loading factor lebih dari 0,4 sehingga kuesioner dari variabel Brand  Trust,  Customer  Value,  Purchase Intention dan Customer  Loyalty dinyatakan  valid sebagai alat ukur variabel.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  merupakan  alat  yang digunakan  untuk  mengukur  suatu  kuesioner  yang merupakan  indikator  dari  suatu  variabel  atau
konstruk.  Sebuah  kuensioner  dianggap  dapat diandalkan  jika  tanggapan  seseorang  terhadap pernyataan  konsisten  atau  stabil  dari  waktu  ke waktu.  Untuk  mengukur  reliabilitas  menggunakan uji  statistik Cronbach  Alpha (𝛼 ). Suatu  konstruk atau  variabel  dikatakan  reliabel  jika  memberikan nilai Cronbach  Alpha (𝛼 ) >  0,70,  sebaliknya  jika nilai Cronbach  Alpha (𝛼 ) <  0,70  maka  dapat dikatakan  bahwa  variabel  penelitian  tidak  reliabel (Ghozali, 2018).
Tabel 4 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Hasil Cronbach’s Alpha Keterangan Brand Trust 0,884 > 0,70 Reliabel Customer Value 0,727 > 0,70 Reliabel Purchase Intention 0,828 > 0,70 Reliabel Customer Loyalty 0,908 > 0,70 Reliabel Sumber : hasil olah data 2023
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  di  atas menunjukan  bahwa  nilai Cronbach  alpha variabel Brand  Trust,  Customer  Value,  Purchase  Intention dan Customer  Loyalty diatas  0,70.  Hal  ini  berarti kuesioner dari setiap variabel terbukti reliabel atau handal.
Analisis Regresi Analisis  regresi  yang  digunakan  untuk mengetahui  pengaruh  variabel Brand  Trust, Customer Value, Purchase Intention dan Customer Loyalty pada  produk  kosmetik  Wardah.  Hasil analisis  regresi  dapat  dilihat  pada  tabel  5.  sebagai berikut Tabel 5. Hasil Analisis Regresi Persamaan Variabel Koefisien ( 𝜷 ) Sig. Keterangan Pengaruh Brand Trust terhadap Purchase Intention 0,719 0,000 H1 Diterima Pengaruh Customer Value Terhadap Purchase Intention 0,269 0,016 H2 Diterima Adjusted R Square Uji F Sig 0,646
78,584 0,000
Pengaruh Purchase Intention terhadap Customer Loyalty 0,927 0,000 H3 Diterima Adjusted R Square Uji F Sig 0,736 246,680 0,000
Sumber : hasil olah data 2023
Berdasarkan dari hasil analisis di atas maka dapat disimpulkan dengan persamaan regresi linier sebagai berikut :
Y 1 = 0,719 X 1 + 0,269 X 2 Y 2 = 0,927 Y 1 Persamaan tersebut dapat diartikan sebagai berikut :
1. Brand  Trust ( 𝛽 )  =  0,719,  nilai  positif    yang didapat  memperhatikan  bahwa  setiap  ada peningkatan Brand  Trust maka  akan meningkatkan Purchase Intention.
2. Customer Value ( 𝛽 ) = 0,269, nilai positif  yang didapat  memperhatikan  bahwa  setiap  ada peningkatan Customer  Value maka  akan meningkatkan Purchase Intention .
3. Purchase  Intention ( 𝛽 )    =  0,927,  nilai  positif yang didapat memperhatikan bahwa setiap ada peningkatan Purchase  Intention maka  akan meningkatkan Customer Loyalty .

## Uji Kelayakan Model
Uji  model  dilakukan  untuk  melihat  baik atau  tidaknya  model  persamaan  regresi  antar
variabel  independen  terhadap  variabel  dependen. Pengujian  mengggunakan  Koefisien  Determinasi (R 2 ) dan Uji F.
1. Koefisien Determinasi (R 2 ) Koefisien determinasi (R 2 ) digunakan untuk  mengukur  seberapa  besar  kemampuan variabel  independen  dalam  menjelaskan variabel dependen. Berdasarkan pada Tabel 5 menunjukan  bahwa  nilai Adjudted  R  Square untuk persamaan 1 sebesar 0,646. Hal ini dapat diartikan bahwa kemampuan Brand Trust dan Customer Value dalam menjelaskan Purchase Intention sebesar  64,6%  (0,646  x  100%) sementara  35,4%  (100%-64,6%)  Purchase Intention dijelaskan oleh variabel selain Brand Trust dan Customer Value . Pada persamaan 2 nilai Adjusted  R  Square sebesar  0,736  juga dapat  diartikan  kemampuan Purchase Intention dalam  menjelaskan Customer Loyalty sebesar  73,6%  (0,736  x  100%) sementara  26,4%  (100%-73,6%) Customer Loyalty dijelaskan  oleh  variabel  selain Purchase Intention .
2. Uji – F Uji  – F digunakan  untuk  mengetahui pengaruh antara variabel independen terhadap variabel  dependen  secara  bersama-sama  atau stimulan.  Adanya  pengaruh  secara  stimulan pada persamaan 1 dapat dilihat dari nilai Sig F ≤ 0,05. Pada tabel 5 menunjukan hasil Uji – F sebesar  78,584  dengan  sig.  0,000  lebih  kecil dari  0,05.  Hal  ini  menunjukan  bahwa Brand Trust dan Customer  Value berpengaruh signifikan  terhadap  Purchase  Intention  secara simultan  sehingga  model  regresi  yang digunakan  fit  atau  baik.  Sementara  pada persamaan 2 menunjukan hasil Uji – F sebesar 246,680 dengan sig 0,000 lebih kecil dari 0,05. Hal ini menunjukan bahwa Purchase Intention berpengaruh  signifikan  terhadap Customer Loyalty secara simultan sehingga model regresi yang digunakan fit atau baik.

## Uji Hipotesis
Uji hipotesis dilakukan berdasarkan uji – t. Uji ini digunakan untuk mengetahui pengaruh antara variabel  independen  terhadap  variabel  dependen secara parsial atau sendiri-sendiri. Adanya pengaruh secara  parsial  dapat  dilihat  dari  nilai  sig. ≤ 0,05. Berdasarkan hasil uji – t pada tabel 4.5. maka dapat dilakukan pembuktian sebagai berikut :
1. Hasil  uji  –  t Brand  Trust terhadap Purchase Intention didapat  sig.  0,000  lebih  kecil  dari 0,05. Hal ini berarti menerima hipotesis yang menyatakan Brand  Trust berpengaruh  positif signifikan terhadap Purchase Intention .
2. Hasil uji – t Customer Value terhadap Purchase Intention didapat  sig.  0,016  lebih  kecil  dari 0,05. Hal ini berarti menerima hipotesis yang
menyatakan Customer  Value berpengaruh positif signifikan terhadap Purchase Intention . 3. Hasil  uji  –  t Purchase  Intention terhadap Customer Loyalty didapat sig. 0,000 lebih kecil dari  0,05.  Hal  ini  berarti  menerima  hipotesis yang menyatakan Purchase Intention berpengaruh  positif  signifikan  terhadap Customer Loyalty .

## Pembahasan
Hasil penelitian mengenai pengaruh Brand Trust dan Customer  Value terhadap Purchase Intention dan  terhadap Customer  Loyalty pada wanita  bekerja  pengguna  kosmetik  Wardah  akan dianalisa  lebih  lanjut  melalui  pembahasan  sebagai berikut :
1. Pengaruh Brand  Trust terhadap Purchase Intention
Hasil pengujian hipotesis pertama pada uji  –  t  menunjukan  bahwa  terdapat  pengaruh antara Brand  Trust terhadap  P urchase Intention pada  produk  kosmetik  Wardah.  Hal ini  dibuktikan  dengan  nilai  koefisien  beta Brand  Trust sebesar  0,719  dan  sig.  0,000  < 0,05,  berarti  menunjukan  bahwa Brand  Trust mempunyai pengaruh positif terhadap Purchase Intention . Hal ini menunjukan bahwa hipotesis pertama (H1) : semakin baik Brand Trust kepada konsumen maka semakin banyak konsumen  yang  akan  melakukan Purchase Intention . Dalam  penelitian  ini Brand  Trust Wardah  tergolong  baik,  akan  tetapi  ada beberapa hal yang perlu diperhatikan. Dilihat dari  hasil  deskriptif  variabel Brand  Trust diperoleh hasil rata 4 artinya setuju. Indikator tertinggi  menyatakan Brand  Trust yang menawarkan  sangat  bagus  dan  tidak  kalah dengan  brand  lainnya.  Berdasarkan  hasil deskripsi responden bahwa yang paling banyak melakukakan pembelian sebagian besar wanita bekerja yang berusia 18 – 21 tahun (42 orang), Frekuensi pembelian produk kosmetik Wardah dalam 3 bulan 1 kali (29 orang) dan 2 kali (30 orang),  produk  kosmetik  Wardah  yang  dibeli lipcream  (35  orang),  rata-rata  pengeluaran untuk  pembelian  kosmetik  Wardah  dalam  3 bulan  <  Rp.100.000  (40  orang),  tempat melakukan  pembelian  kosmetik  Wardah  di Toko  Kosmetik  (58  orang),  dan  alasan melakukan  pembelian  produk  kosmetik Wardah  karena  produk  yang  halal  dan  aman (34 orang). Hal ini menunjukan bahwa Brand Trust sudah  sesuai  dengan  kebutuhan  dan keinginan para konsumen.
Brand  Trust menurut  (Keller,  2008)
Kepercayaan  merek  merupakan  keyakinan bahwa  suatu  merek  tertentu  dapat  diandalkan dan dapat menarik perhatian konsumen dalam kepentingan  dan  kesejahteraan  konsumen
tersebut. Brand  Trust adalah  kesediaan konsumen untuk mempercayai merek meskipun  ada  resikonya,  karena  hasil  positif diharapkan  dari  merek  tersebut  (Lau  &  Lee, 2007).  Dibuktikan  oleh  penelitian  yang dilakukan  oleh  Kanwar  &  Huang  (2022), Ellitan et  al .  (2022),  Hadi  &  Keni  (2022), Hasbi  &  Risqiani  (2022)  dan  Then  &  Johan (2021) dalam penelitiannya menyatakan Brand Trus t  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Purchase Intention .
2. Pengaruh Customer  Value terhadap Purchase
Intention Hasil  pengujian  hipotesis  kedua  pada uji  –  t  menunjukan  bahwa  terdapat  pengaruh antara Customer  Value terhadap  P urchase Intention pada  produk  kosmetik  Wardah.  Hal ini  dibuktikan  dengan  nilai  koefisien  beta Customer Value sebesar 0,269 dan sig. 0,016 < 0,05,  berarti  menunjukan  bahwa Customer Value mempunyai  pengaruh  positif  terhadap Purchase Intention . Hal ini menunjukan bahwa hipotesis kedua (H2) : semakin baik Customer Value kepada konsumen maka semakin banyak konsumen  yang  akan  melakukan Purchase Intention . Dalam  penelitian  ini Customer  Value Wardah  tergolong  baik,  akan  tetapi  ada beberapa hal yang perlu diperhatikan. Dilihat dari  hasil  deskriptif  variabel Customer  Value diperoleh hasil rata 4 artinya setuju. Indikator tertinggi  menyatakan Customer  Value yang menawarkan  sangat  bagus  dan  tidak  kalah dengan  brand  lainnya.  Berdasarkan  hasil deskripsi responden bahwa yang paling banyak melakukakan pembelian sebagian besar wanita bekerja yang berusia 18 – 21 tahun (42 orang), Frekuensi pembelian produk kosmetik Wardah dalam 3 bulan 1 kali (29 orang) dan 2 kali (30 orang),  produk  kosmetik  Wardah  yang  dibeli lipcream  (35  orang),  rata-rata  pengeluaran untuk  pembelian  kosmetik  Wardah  dalam  3 bulan  <  Rp.100.000  (40  orang),  tempat melakukan  pembelian  kosmetik  Wardah  di Toko  Kosmetik  (58  orang),  dan  alasan melakukan  pembelian  produk  kosmetik Wardah  karena  produk  yang  halal  dan  aman (34  orang).  Hal  ini  menunjukan  bahwa Customer  Value sudah  sesuai  dengan kebutuhan dan keinginan para konsumen. Customer  Value menurut  Mohajerani dan  Alireza  (2012)  nilai  pelanggan  adalah sebuah konsep yang paling banyak digunakan oleh  pelaku  bisnis.  Ini  adalah  sebuah  konsep sederhana  dan  dapat  digunakan  sebagai langkah  awal  perumusan  strategi  selanjutnya. Sedangkan  menurut  (Kotler  &  Keller,  2012) Nilai pelanggan ( Customer Value ) merupakan persepsi pelanggan terhadap nilai atas kualitas yang  ditawarkan  relative  lebih  tinggi  dari
pesaing  akan  mempengaruhi  tingkat  loyalitas pelanggan, semakin tinggi persepsi nilai yang dirasakan oleh pelanggan, maka semakin besar kemungkinan  terjadinya  hubungan  atau transaksi. Dibuktikan melalui  penelitian yang dilakukan  oleh  Supriyadi et  al .  (2020)  dan Hakim et  al .  (2017)  dalam  penelitiannya menyatakan Customer  Value berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap Purchase Intention .
3. Pengaruh Purchase  Intention terhadap

## Customer Loyalty
Hasil  pengujian  hipotesis  ketiga  pada uji  –  t  menunjukan  bahwa  terdapat  pengaruh antara Purchase  Intention terhadap Customer Loyalty pada produk kosmetik Wardah. Hal ini dibuktikan  dengan  nilai  koefisien  beta Purchase  Intention sebesar  0,927  dan  sig.
0,000  <  0,05,  berarti  menunjukan  bahwa Purchase  Intention mempunyai  pengaruh positif  terhadap Customer  Loyalty .  Hal  ini menunjukan  bahwa  hipotesis  ketiga  (H3)  : semakin  baik Purchase  Intention kepada konsumen  maka  semakin  banyak  konsumen yang akan melakukan Customer Loyalty . Dalam penelitian ini Purchase Intention Wardah  tergolong  baik,  akan  tetapi  ada beberapa hal yang perlu diperhatikan. Dilihat dari  hasil  deskriptif  variabel Purchase Intention diperoleh hasil rata 4 artinya setuju. Indikator  tertinggi  menyatakan Purchase Intention yang menawarkan sangat bagus dan tidak kalah dengan brand lainnya. Berdasarkan hasil  deskripsi  responden  bahwa  yang  paling banyak  melakukakan  pembelian  sebagian besar  wanita  bekerja  yang  berusia  18  –  21 tahun (42 orang), Frekuensi pembelian produk kosmetik  Wardah  dalam  3  bulan  1  kali  (29 orang) dan 2 kali (30 orang), produk kosmetik Wardah yang dibeli lipcream (35 orang), rata- rata  pengeluaran  untuk  pembelian  kosmetik Wardah  dalam  3  bulan  <  Rp.100.000  (40 orang), tempat melakukan pembelian kosmetik Wardah  di  Toko  Kosmetik  (58  orang),  dan alasan melakukan pembelian produk kosmetik Wardah  karena  produk  yang  halal  dan  aman (34  orang).  Hal  ini  menunjukan  bahwa Purchase  Intention sudah  sesuai  dengan kebutuhan dan keinginan para konsumen.
Purchase Intention menurut Simamora (2002)  minat  merupakan  sesuatu  hal  yang berkaitan dengan sikap seseorang yang merasa minat  terhadap  suatu  objek  yang  memberi dorongan  untuk  melakukan  serangkaian kegiatan agar merasa lebih baik terhadap objek hingga  mendapatkan  objek  tersebut.  Menurut Kotler  (2014)  pengertian Purchase  Intention adalah perilaku konsumen yang terjadi ketika customer mengambil  keputusan  pembelian berdasarkan karakteristik dan proses
pengambilan keputusan yang dirangsang oleh faktor lain. Dibuktikan melalui  penelitian yang dilakukan  oleh  Aufa  &  Marsasi  (2023),  Siwi (2023), Budiarto et al ., (2023) dan Ariyanti &
Fachrodji  (2021)    dalam  penelitiannya menyatakan Purchase  Intention berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap Customer Loyalty .

## PENUTUP
Hasil  penelitian  Pengaruh Brand  Trust dan Customer  Value terhadap Purchase  Intention dan terhadap Customer  Loyalty pada  wanita  bekerja pengguna  kosmetik  Wardah  dapat  ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Brand  Trust terbukti  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Purchase Intention dengan didapat  koefisien  regresi  sebesar    0,719  dan sig.  0,000  lebih  kecil  dari  0,05,  sehingga disimpulkan  semakin  meningkat Brand  Trust maka  akan  semakin  meningkat Purchase Intention pada produk kosmetik Wardah.
2. Customer  Value terbukti  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap Purchase  Intention dengan didapat koefisien regresi sebesar  0,269 dan sig. 0,016 lebih kecil dari 0,05, sehingga disimpulkan  semakin  meningkat Customer Value maka akan semakin meningkat Purchase Intention pada produk kosmetik Wardah.
3. Purchase Intenton terbukti berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap Customer  Loyalty dengan didapat koefisien regresi sebesar  0,927 dan sig. 0,000 lebih kecil dari 0,05, sehingga disimpulkan  semakin  meningkat Purchase Intention maka  akan  semakin  meningkat Customer  Loyalty pada  produk  kosmetik Wardah.

## DAFTAR PUSTAKA
Ariyanti, K., & Fachrodji, A. (2021). the Influence of  Location,  Product  Quality,  and  Service Quality on Customer Loyalty With Purchase Intention  As  Intervening  Variable. Dinasti International  Journal  of  Digital  Business
Management , 3 (1), 42–53.
https://doi.org/10.31933/dijdbm.v3i1.1074 Aufa, A. A., & Marsasi, E. G. (2023). The Influence of Perceived Risk and Trust in Adopt. Jurnal Ekonomi  Akuntansi  Dan  Manajemen , 22 (1), 67–84.
Budiarto, A., Haryanto, B., & Setiawan, A. (2023). Analysis of the Effect of Utilitarian Value and Hedonic Value on Customer Loyalty Mediated by  Purchase  Intention  (Study  at  Hasanuddin International  Airport,  Indonesia) .  3–8. https://doi.org/10.4108/eai.17-12- 2022.2333332
Ellitan,  L.,  Harvina,  L.  G.  D.,  &  Lukito,  R.  S.  H. (2022). The Effect of Social Media Marketing on  Brand  Image,  Brand  Trust,  and  Purchase
Intention  of  Somethinc  Skincare  Products  in
Surabaya. Journal  of  Entrepreneurship  &
Business , 3 (2), 104–114. https://doi.org/10.24123/jeb.v3i2.4801
Ghozali,  I.  (2018).  Aplikasi  Analisis  Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 (Sembilan). In Semarang, Universitas Diponegoro (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Griffin,    jill  2005.  (2005).  Customer  Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan. In Dr. Dwi Kartini Yahya . Erlangga. Hadi,  M.  Z.,  &  Keni,  K.  (2022).  Pengaruh  Brand Image,  Brand  Awareness,  dan  Brand  Trust terhadap  Purchase  Intention  pada  Produk Kecantikan  Ramah  Lingkungan.  In Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan (Vol. 6, Issue 3, p. 254).
https://doi.org/10.24912/jmbk.v6i3.18649
Hakim, L., Susanti, N., & -, U. (2017). Influence of Customer  Relationship  Management,  Brand Equity, Perceived Product Quality, Perceived Price  on  Customer  Value  and  Purchase Intention  (Studies  Philips  Light  Bulb  in Batam). International  Journal  of  Economics and Finance , 9 (7), 122. https://doi.org/10.5539/ijef.v9n7p122
Hasbi,  S.,  &  Risqiani,  R.  (2022).  Pengaruh  Dari Brand  Trust,  Perceived  Value,  Terhadap Brand  Preference  Dan  Purchase  Intention Pada  Brand  Skincare  Lokal  (Ms  Glow, Scarlett,  Somethinc). Journal  of  Cahaya
Mandalika , 2 (1), 260–274. https://medium.com/@arifwicaksanaa/penger tian-use-case-a7e576e1b6bf
Kanwar, A., & Huang, Y.-C. (2022). Indian Females Inclination  towards  Cosmetic    Brands Purchase  Intention  Influenced  by    Celebrity Endorsement through Perceived  Quality and Brand  Trust. Review  of  Integrative  Business and Economics Research , 11 (3), 61–80. Keller, K. L. (2008). Strategic Brand Management: Building,  Measuring,  and  Managing  Brand Equity.  In Journal  of  Consumer  Marketing (4th ed.). Pearson Education.
Kotler;Keller.  (2009).  Manajemen  Pemasaran.  In: Manajemen  Pemasaran.  In Edisi  Millenium, Jilid 1 (Vol. 1, Issue 2). Erlangga. Kotler, P. (2014). Manajemen pemasaran (13th ed.). Prehalindo.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2012).  Manajemen Pemasaran. In Edisi Millenium, Jilid 1 (12th ed., Vol. 1, Issue 2). Erlangga.
Lau, G. T., & Lee, S. H. (2007). Consumers’ Trust in  a  Brand  and  the  Link  to  Brand  Loyalty. Journal  of  Market  Focused  Management , 4 , 341–370.
Mohajerani,  P.,  &  Alireza,  M.  (2012).  Customer Satisfaction  Modeling  in  Hotel  Industry :  A Case  Study  of  Kish  Island  in  Iran. International  Journal  of  Marketing  Studies ,
Vol.4 No.3 . Simamora,  B.  (2002). Panduan  Riset  Perilaku Konsumen .  PT  Gramedia  Pustaka  Utama. http://books.google.com/books?id=pAfxNu7 FFCYC&pgis=1 Siwi, P. R. (2023). Dampak Social Media Marketing Terhadap  Niat  Beli  dan  Loyalitas  Pelanggan Scarlett  Whitening  Official. Jurnal  Simki Economic , 6 (2), 213–222.
https://doi.org/10.29407/jse.v6i2.243 Supriyadi, Hertanto, & Rafiq, M. (2020). Customer Value Toward Purchase Intention on Luxury Brand. Business and Entrepreneurial Review ,
20 (1), 33–44. https://doi.org/10.25105/ber.v20i1.6781 Tandjung. (2004). Marketing Manajemen:
Pendekatan  Pada  Nilai-nilai  Pelanggan . Penerbit Bayumedia.
Then,  N.,  &  Johan,  S.  (2021).  Effect  of  Product
Quality,  Brand  Image,  and  Brand  Trust  on Purchase Intention of SK-II Skincare Products Brand  in  Jakarta. Jurnal  Manajemen  Bisnis
Dan Kewirausahaan , 5 (5), 530.
https://doi.org/10.24912/jmbk.v5i5.13327