## EVALUASI PROSES MANAJEMEN SISTEM PADA USAHA PERCETAKAN DI KOTA SEMARANG
Faiqi Nabil 1) , Hendra Praditya Ferdiansyah 2) , Ahmad Taufiq Harahap 2) 1,2,3 Program Studi Sistem Informasi, Universitas Negeri Semarang, Jl. Sekaran Kota Semarang E-mail: faiqinabil@students.unnes.ac.id 1) , hendrapradityaf@students.unnes.ac.id 2) , ahmadtaufiq@students.unnes.ac.id 3)

## Abstrak
Pencetakan adalah teknik industri untuk memproduksi teks dan gambar secara massal, terutama di atas kertas,  dengan  menggunakan  tinta  dan  mesin  cetak.  Salah  satu  bisnis  yang  menggunakan  proses pencetakan  ialah  perusahaan  percetakan,  usaha  percetakan  memiliki  potensi  pasar  tinggi  di  Kota Semarang. Hal ini terlihat pada keuangan salah satu perusahaan percetakan di Semarang yang dinilai baik  karena  pendapatan  tahunannya  meningkat  dibandingkan  lima  tahun  sebelumnya.  Di  sisi  lain, pendapatan  percetakan  turun    pada  tahun  2019  dibandingkan  2018.  Penurunan  ini  terjadi  akibat kinerjanya yang buruk, serta tantangan dan keterbatasan dalam operasional bisnisnya. Oleh karena itu,  perlu  mengkaji  ulang dengan  menganalisis  kekurangan  pada  proses  bisnisnya,  mengidentifikasi proses  seleksinya,  dan  mengukur  kinerja  proses  dengan  menilai  seberapa  baik  kemajuan  pekerjaan dalam  kaitannya  dengan  tujuan  dan  sasaran  yang  telah  ditentukan.  Hasil  dari  analisis  tersebut menunjukkan  bahwa  proses  promosi  pada  perusahaan  tersebut  harus  diperbarui  dan  ditingkatkan segera. Solusi untuk untuk meningkatkan kinerja proses promosi adalah dengan melakukan pemasaran online, seperti promosi dengan media sosial, e-commerce, dan mengembangkan situs web.
Kata kunci: Analisis Proses Bisnis, E-Commerce, E-Business, Percetakan, Pemasaran

## Abstract
Printing is an industrial technique for mass-producing text and images, especially on paper, using ink and a printing press. One of the businesses that use the printing process is a printing company, the printing business has a high market potential in the city of Semarang. This can be seen in the finances of a printing company in Semarang, which is considered good because its annual income has increased compared to the previous five years. On the other hand, printing revenue fell in 2019 compared to 2018. This  decline  was  due  to  its  poor  performance,  as  well  as  challenges  and  limitations  in  its  business operations. Therefore, it is necessary to review it by analyzing deficiencies in its business processes, identifying the selection process, and measuring process performance by assessing how well the work is  progressing  in  relation  to  the  goals  and  objectives  that  have  been  determined.  The  results  of  the analysis  indicate  that  the  promotion  process  in  the  company  must  be  updated  and  improved immediately.  The  solution  to  improve  the  performance  of  the  promotion  process  is  to  do  online marketing, such as promotion with social media, e-commerce, and developing a website.
Keywords: Business Process Analysis, E-Commerce, E-Business, Printing, Marketing

## PENDAHULUAN

## 1.1. Latar Belakang
Pencetakan adalah teknik industri untuk memproduksi  teks  dan  gambar  secara massal,  terutama  di  atas  kertas,  dengan menggunakan  tinta  dan  mesin  cetak  [1].
Materi  cetak  dihasilkan  dalam  miliaran setiap  hari.  Mulai  dari  surat,  spanduk, stiker,  dan  bahan  lainnya.  Ini  karena  hasil cetakan  memungkinkan  jutaan  orang dengan  cepat  berbagi  pendapat  dan pengetahuan mereka.
Berbagai operasi proses bisnis dilakukan  pada  perusahaan  percetakan. Proses  bisnis  adalah  sekumpulan  aktivitas atau  aktivitas  yang  saling  berhubungan yang digunakan untuk memecahkan masalah  atau  menciptakan  produk  atau layanan  [2].  Menurut  Davenport  (1993), proses bisnis didefinisikan sebagai operasi terukur  yang  menciptakan  hasil  spesifik untuk  klien  tertentu  [3].  Sedangkan menurut Susanne
Leist (2011), mendefinisikan  proses  bisnis  sebagai serangkaian  operasi  yang  menambah  nilai input  dan  mengubahnya  menjadi  output [4].
Potensi  pasar  salah  satu  perusahaan percetakan di Semarang
cukup menjanjikan. Hal ini terlihat pada keuangan mereka yang dinilai baik karena pendapatan tahunannya meningkat dibandingkan  lima  tahun  sebelumnya.  Di sisi lain, pendapatan percetakan turun  pada tahun 2019 dibandingkan 2018. Penurunan ini  terjadi  akibat  kinerjanya  yang  buruk, serta  tantangan  dan  keterbatasan  dalam operasional bisnisnya.
Sebuah analisis proses bisnis diperlukan oleh perusahaan tersebut  untuk dapat  mengidentifikasi  dan  menentukan area yang mungkin berubah untuk meningkatkan  kinerja  proses  bisnisnya. Analisis  proses  bisnis  menurut  Vergidis (2007) adalah sebuah kata yang mencakup berbagai  teknik  termasuk sebagai  simulasi dan  diagnostik,  verifikasi,  dan  analisis kinerja proses bisnis [5]. Dengan perbaikan sistem  dan  proses  bisnis  suatu  perusahaan akan  memperoleh  manfaat  maksimal diantaranya  mendapatkan  keberlanjutan yang  lebih  baik  [6].  Penambahan  tool maupun  alat  dalam  implementasi  analisis proses  bisnis  juga  akan  membuat  sebuat bisnis  berjalan  lebih  baik  [7].  Hal-hal tersebut  akan  merubah  motivasi  pengguna untuk lebih semangat dalam
mengaplikasikan sistem dan perubahan atas analisis proses bisnis yang dilakukan [8].

## 1.2. Tujuan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji proses bisnis perusahaan tersebut sehingga mengetahui kesulitan dan batasan apa  yang  mungkin  timbul.  Menurut Gunasekaran  dan  Kobu,  (2002)  proses bisnis  didefinisikan  sebagai  sekelompok hubungan  bisnis  yang  memberikan  nilai bagi  konsumen  ketika  disatukan  [9]. Definisi  lain  proses  bisnis  menurut Wikipedia  adalah  serangkaian  kegiatan atau upaya yang saling berhubungan secara sistematis yang ditujukan untuk memecahkan masalah tertentu atau menghasilkan produk atau layanan tertentu (untuk mencapai tujuan tertentu) [10].
Tujuan lainnya adalah untuk menentukan ukuran kinerja proses perusahaan tersebut, mengidentifikasi proses  seleksi,  dan  memberikan  solusi masalah  yang  tepat  guna  meningkatkan pendapatan proses bisnis percetakan perusahaan tersebut.

## METODE PENELITIAN
2.1. Objek Penelitian
Menurut Sugiyono (2014) objek penelitian  merupakan  karakteristik,  sifat, atau  nilai  seseorang,  benda,  atau  kegiatan yang memiliki variasi yang ditetapkan oleh peneliti untuk diteliti dan ditarik kesimpulannya [11]. Artikel ini menggunakan  objek  penelitian  berupa perusahaan yang beralamat Kota Semarang.

## 2.2. Metode Pengumpulan Data
Dalam  mengumpulkan  data,  kami menggunakan  metode  observasi.  Menurut Riyanto  (2010),  Observasi  merupakan metode pengumpulan data yang mengandalkan  pengamatan  langsung  dan tidak  langsung  [12].  Pengamatan  kami dilakukan  secara  tidak  langsung  terhadap objek penelitian.
2.3. Metode Analisis Data
Metode analisis data merupakan tahapan proses penelitian dimana data yang telah terkumpul dikelola untuk diolah guna memecahkan masalah yang telah diidentifikasi  [13].  Berikut  adalah  metode menganalisis data yang kami gunakan:

## 2.4. Identidikasi Proses Bisnis
Urutan  operasi  yang  bertujuan  untuk secara menyeluruh mendefinisikan kumpulan  proses  bisnis  perusahaan  dan menetapkan kriteria eksplisit untuk memeringkatnya dikenal sebagai identifikasi proses bisnis [14].

## 2.5. Identifikasi Proses Seleksi
Tujuan  dari  Process  selection  adalah untuk memberikan kriteria dalam mengevaluasi  kinerja  proses  bisnis  yang telah  diidentifikasi.  Proses  ini  didasarkan pada gagasan bahwa proses bisnis bervariasi
dalam relevansi
dan kesempurnaanya.  Pengukuran  performa proses  kinerja  harus  dievaluasi  bersama dengan  sebuah  kriteria  untuk  menetapkan dasar  yang  kuat  dalam  pemilihan  proses ( Process  selection ).  Keuntungan  adanya pengukuran  proses  kinerja,  nantinya  hasil dari  pengukuran  tersebut  dapat  digunakan untuk  mengalokasikan  sebuah  kumpulan proses menjadi portofolio proses.
Tidak semua proses mempunyai kepentingan  yang  sama,  dan  tidak  semua proses  mampu  menerima  perhatian  yang sama. Komitmen, kepemilikan, dan investasi  dalam  peningkatan  kinerja  dan desain  ulang  adalah  bagian  dari  BPM. Akibatnya,  prosedur  yang  menyebabkan kerugian  atau  risiko  harus  diperiksa  untuk konsolidasi, penonaktifan, atau penghapusan/eliminasi  lengkap.  Untuk memandu  tinjauan  ini,  sejumlah  kriteria telah  ditawarkan  [15].  Berikut  ini  adalah kriteria-kriteria  yang  paling  umum  untuk digunakan:
1. Kepentingan strategis, kriteria ini berfokus pada proses evaluasi signifikansi strategis pada setiap proses. Tujuannya  adalah  untuk  menentukan proses  mana  yang  paling  berpengaruh pada  tujuan  strategis  organisasi.  Jika dinyatakan secara tegas, strategi diartikan sebagai awal dari keberhasilan dalam menghadapi dinamika perusahaan agar para pelaku bisnis dapat berkembang di dalamnya [16].
2. Kesehatan, kriteria ini berusaha memberikan penilaian tingkat tinggi dari kesehatan  pada  setiap  proses.  Tujuan dari kriteria ini adalah untuk mengetahui proses  mana  yang  berada  dalam permasalahan yang paling serius.
3. Kualitas,  secara  umum  upaya  BPM harus berkonsentrasi pada proses-proses realistis  yang  layak  digunakan  untuk memperoleh keuntungan.

## 2.6. Pengukuran Kinerja Proses
Pengukuran  kinerja  adalah  proses menilai seberapa baik kemajuan pekerjaan dalam kaitannya dengan tujuan dan sasaran yang  telah  ditentukan,  termasuk  data tentang:  efisiensi  sumber  daya  dalam memproduksi  barang  dan  jasa;  kualitas barang dan jasa (seberapa baik barang dan jasa  disampaikan  kepada  pelanggan  dan seberapa  puas  mereka);  dan  efektivitas kegiatan  dalam  mencapai  tujuan  [17]. Pengamatan ini mengarah untuk mengidentifikasi  dimensi  keempat  proses kinerja, yaitu:
1. Waktu, indikator yang dibutuhkan untuk memproses suatu kasus dari awal sampai akhir.
2. Biaya,  biaya  disini  dapat  ditekankan pada  perputaran,  keuntungan  atau penjualan.  Tentunya,  meningkatnya hasil  pendapatan  dapat  memiliki  efek yang  sama  pada  pendapatan  organisasi dengan mengurangi biaya
3. Kualitas,  kualitas  proses  bisnis  dapat dilihat  dari  setidaknya  dua  perspektif yang berbeda, yaitu perspektif
pelanggan  dan  dari  perspektif  mereka yang terlibat dalam proses.
4. Fleksibilitas,  merupakan  faktor  yang jarang  disertakan  saat  mengevaluasi dampak perubahan proses. Kemampuan untuk menyesuaikan diri dengan perubahan adalah definisi yang luas dari fleksibilitas.  Cara  lain  untuk  melihat komponen  kinerja  fleksibilitas  adalah dengan membedakan antara fleksibilitas run-time  dan  build-time.  Kapasitas untuk mengelola modifikasi dan variasi selama pelaksanaan proses bisnis tertentu disebut sebagai fleksibilitas run- time.  Build  time  Kapasitas  untuk memodifikasi  struktur  proses  bisnis disebut  sebagai  waktu  fleksibilitas. Akibatnya, sangat penting untuk membedakan fleksibilitas dari aspek lain dari operasi bisnis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Indentifikasi Proses Bisnis
Proses bisnis adalah serangkaian operasi  berulang  yang  terhubung  secara logis  yang  menggunakan  sumber  daya perusahaan  untuk  memproses  item  fisik atau  mental  untuk  menghasilkan  produk atau hasil yang dapat diukur dan ditentukan sebelumnya  untuk  klien  internal  atau eksternal
[18]. Kami
dapat mengidentifikasi proses bisnis di salah satu perusahaan percetakan di Semarang sebagai berikut berdasarkan definisi diatas:
1. Pengadaan bahan baku Pengadaan bahan baku merupakan salah satu  langkah  pra  produksi  industri percetakan.  Karena  zat  ini  merupakan komponen  yang  diperlukan  dalam proses  pembuatannya.  Kertas,  tinta cetak, berbagai jenis rol, perekat, plastik, benang, kawat, dan bahan baku lainnya.
2. Produksi Terdapat  tiga  tahapan  dalam  proses produksi pada perusahaan percetakan di
Kota Semarang, yaitu:
a. Pra-cetak, dimulai dengan entri data dan  diakhiri  dengan  desain  siap
cetak, ini adalah proses pengembangan desain  cetak dengan perangkat komputer
b. Cetak, merupakan proses utama dari sebuah  perusahaan  percetakan,  dan bertanggung  jawab  untuk  mencetak sesuatu di atas kanvas/bahan tertentu yang telah disepakati oleh pelanggan c. Pasca-cetak, Finishing dan pengepakan  adalah  dua  tugas  yang membentuk proses pasca-cetak. Setelah  media  dicetak  menjadi produk  cetak  yang  siap  diberikan kepada  klien, finishing merupakan prosedur  yang  harus  dilakukan  di perusahaan percetakan [19]. Pengepakan  adalah  sistem  yang mengoordinasikan persiapan barang untuk transit, distribusi, penyimpanan, penjualan, dan penggunaan [20].
3. Pengiriman Setelah  proses  pengepakan,  produk diidentifikasi  dan  jumlahnya  dicatat untuk menyiapkan dokumen pengiriman nanti.  Barang  dikirim  sesuai  dengan batas  waktu  pengiriman  yang  dipilih pelanggan.
4. Pemasaran Menawarkan  jasa  percetakan  kepada masyarakat umum merupakan salah satu bentuk  promosi.  Perusahaan  tersebut mempromosikan  dirinya  menggunakan metode kuno dari iklan mulut ke mulut. Selanjutnya, melalui penggunaan pamflet dan iklan surat kabar.
5. Pelayanan pelanggan Pelanggan  memesan  antara  lain  dalam bentuk  file  desain,  bahan,  dan  ukuran. Konsumen  tetap  dapat  memperoleh informasi  mengenai  jaminan  cetak, jaminan  pembayaran,  dan  hal-hal  lain setelah prosedur transaksi bisnis selesai. Jika  hasil  cetak  rusak  atau  cacat,  dapat dikembalikan  dan  ditukar  dengan  yang baru.

## 4.2. Identifikasi Proses Seleksi
Tujuan  utama  perusahaan  tersebut
adalah
untuk mendapatkan keuntungan/profitabilitas  dari  barang  dan jasa  yang  dijual.  Karena  pendapatannya menurun  pada  2019  dibandingkan  2018, namun  biaya  promosi  meningkat,  dapat dikatakan bahwa proses promosi perusahaan  tidak  berjalan  sebagaimana mestinya.
Tabel 1. Proses Seleksi
Proses Kepentingan Kesehatan Kelayakan Pengadaan 95% 90% 70% Produksi 95% 75% 50% Pengiriman 80% 90% 70% Pemasayan 95% 35% 40% Pelayanan 90% 85% 80%

## 4.3. Pengukuran Kinerja Proses
Penilaian  kinerja  proses,  sebagaimana dinyatakan  dalam  teknik  analisis  data, adalah  proses  menilai  seberapa  baik kemajuan  pekerjaan  dalam  kaitannya dengan tujuan dan sasaran yang ditentukan. Proses  bisnis  pemasaran  adalah  sesuatu yang  harus  difokuskan,  berdasarkan  latar belakang  dan  identifikasi  proses  seleksi. Kami berkonsentrasi pada evaluasi efektivitas  prosedur  ini  dalam  kaitannya dengan proses pemasaran.
1. Waktu
Pendistribusian  brosur  membutuhkan waktu yang lama dalam proses periklanannya (sebulan
sekali).
Sedangkan proses yang lain membutuhkan  perputaran  waktu  yang cepat (harian/mingguan).
2. Biaya Pencetakan  pamflet  dan  iklan  surat kabar  merupakan  bagian  mahal  dari proses  promosi.  Sedangkan  proses  lain
membutuhkan  biaya  yang  cukup  sesuai dengan apa yang dihasilkan.
3. Kualitas Di era digital ini, metode promosi yang dilakukan perusahaan tersebut berkualitas buruk dan sangat kuno. Pada proses  yang  lain  cenderung  memiliki kualitas  yang  baik  dan  disenangi  oleh pelanggan.
4. Fleksibilitas Metode  promosi  yang  menggunakan media seperti brosur tidak efisien karena tidak  dapat  menjangkau  sebanyak mungkin orang, dan membutuhkan lebih banyak energi untuk mendistribusikannya, sehingga menimbulkan anggaran baru.

## 4.4. Matrix Portofolio Proses
Importance-Performance Matrix merupakan  strategi  yang  biasa  digunakan untuk mengidentifikasi faktor-faktor layanan  yang  memiliki  dampak  signifikan terhadap kebahagiaan dan loyalitas pelanggan,  serta  variabel  layanan  yang perlu ditingkatkan karena persepsi konsumen  terhadap  barang  perusahaan berbeda [21].
Gambar 1. Matriks Portofolio Proses
Kuadran  I  adalah  daerah  yang memiliki  kepentingan  yang  tinggi  tetapi kinerjanya  lemah,  daerah  ini  sangat  amat dipriotiaskan  untuk  perbaikan  proses. Kuadran  II  adalah  daerah  yang  memiliki kepentingan tinggi dan kinerja yang tinggi,
proses  yang  menempati  kuadran  ini  tidak perlu perbaikan. Kuadran III adalah daerah yang  memiliki  kepentingan  rendah  dan kinerja rendah, kuadran ini tidak memiliki prioritas.  Kuadran  IV  adalah  daerah  yang memiliki  kepentingan  rendah  dan  kinerja yang maksimal

## 4.5. Abstraksi BPM
Abstraksi  BPM  adalah  generalisasi yang  menghilangkan  detail  yang  tidak perlu, hanya menyisakan detail paling kritis tentang suatu item atau fenomena. Abstraksi dicapai dengan menggeneralisasi bagian-bagian model yang tidak signifikan. Abstraksi  model  proses  digunakan  untuk mencari  tahu  untuk  apa  model  proses digunakan.  Untuk  membuat  maksud  dan tujuan  suatu  prosedur  lebih  mudah dipahami [22]. Tujuan pemodelan di bawah adalah  untuk  mengetahui  proses  bisnis yang dilakukan oleh salah satu perusahaan percetakan  di  Semarang,  sehingga  dapat mempermudah dalam menganalisis aktivitas yang memiliki kekurangan.
Gambar 2. Abstraksi BPM Perusahaan Percetakan di Semarang

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil analisis proses bisnis yang dilakukan pada salah satu perusahaan percetakan di Semarang, dapat disimpulkan bahwa  ada  lima  jenis  proses  bisnis,  yaitu: pengadaan bahan baku, produksi, pengiriman,  pemasaran,  dan  pelayanan
pelanggan.  Masalah  dengan  pendekatan bisnis  perusahaan  percetakan  tersebut adalah  bahwa  promosi  masih  di  bawah standar (hanya dari mulut ke mulut, melalui brosur dan iklan di koran, dan membutuhkan banyak uang & tenaga).
Untuk meningkatkan kinerjanya, perusahaan tersebut dapat mempertimbangkan untuk melakukan pemasaran  internet,  seperti  menjalankan promosi  menarik  di  media  sosial.  Media sosial  adalah  jenis  media  elektronik  yang digunakan  untuk  menghubungkan  orang atau  untuk  membangun  ruang  digital  di mana  orang  dapat  bertukar  pesan  dan terlibat [23].
Kemudian, cara yang berikutnya adalah dengan  menggunakan  iklan  media  virtual untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pemasaran, menyiapkan etalase pada marketplace ,  dan  mengembangkan situs  web  yang  dapat  diakses  pelanggan dengan mudah .

## DAFTAR PUSTAKA
[1] “Percetakan,” Wikipedia bahasa Indonesia, ensiklopedia bebas . https://id.wikipedia.org/wiki/Perceta kan (accessed Dec. 02, 2021). [2] Widayanto,  “Analisis  Proses  Bisnis Usaha Mikro Kecil Menengah (Umkm)  Konveksi  Ryan  Collection Di Kabupatan Kudus,” Univ. Diponegoro , 2017. [3] T.  Davenport,  “Process  Innovation: Reengineering work through information  technology,” Harvard Bus. Sch. Press. Bost. , 1993.
[4] S. Leist, “A Systematic Approach for the Improvement of Business Processes  based  on  Techniques  and Patterns,” ERCIS , 2011.
[5] V.  Kostas,  “Business  Process Analysis  and  Optimization:  Beyond Reengineering,” IEEE  Trans.  Syst. Man,  Cybern.  –Part  C  Appl.  Rev. , 2007.
[6] K.  Budiman,  S.  Subhan  and  D.
Efrilianda,  "Business  Process  re- engineering to support the sustainability  of  the  construction industry  and  sales  commodities  in large  scale  transaction  during  Covid 19  with integrating  ERP  and Quotation System", Scientific Journal of Informatics , vol. 8, no. 1, pp. 84-91, 2021, doi:
10.15294/sji.v8i1.27969.
[7] O. Khoirunnisa, D. A. A. Pertiwi, E. N.  Dianti,  A.  M.  M.  Fattah,  and  K. Budiman,  “Improvement  business process  model  and  notation  on  the drink distribution industries using six core element”, JOSCEX , vol. 2, no. 2, pp. 99-106, Sep. 2021, doi: 10.52465/joscex.v2i2.46.
[8] K. Budiman and I. Akhlis, "Changing user  needs  and  motivation  to  visit  a website through ad experience: a case study of a university website", Journal of Physics: Conference  Series ,  vol.  1918,  no.  4, p. 042008, 2021, doi: 10.1088/1742- 6596/1918/4/042008.
[9] A. and B. K. Gunasekaran, “Modelling and Analysis of Business Process Reengineering,” Int. j.  prod. res., 2002, vol. 40, no. 11, 2521-2546 , 2002.
[10]  “Proses  bisnis,” Wikipedia  bahasa Indonesia, ensiklopedia bebas . https://id.wikipedia.org/wiki/Proses_ bisnis (accessed Dec. 02, 2021).
[11]  R. Karim, “Pengertian Objek Penelitian:  Jenis,  Prinsip  dan  Cara Menentukan,” penerbitbukudeepublish.com ,  2021.
https://penerbitbukudeepublish.com/ pengertian-objek-penelitian/
(accessed Dec. 02, 2021).
[12]  Syafanidawaty, “Observasi,” Univeritas Raharja , 2020. https://raharja.ac.id/2020/11/10/obse rvasi/ (accessed Dec. 02, 2021).
[13]  S.  M.  Rezkia,  “Macam-Macam Metode  Analisis  Data:  2  Macam Metode  Penting  dalam  Mengolah Data,” dqlab.id , 2021.
https://www.dqlab.id/macam- macam-metode-analisis-data-2- macam-metode-penting-dalam- mengolah-data#:~:text=Metode analisis data merupakan bagian,menghasilkan kesimpulan dalam pengambilan keputusan
(accessed Dec. 02, 2021).
[14]  “Process Identification,” Univ. Syarif Hidayatullah Jakarta , 2020.
[15]  H. A. R. Marlon Dumas, Marcello La Rosa Jan Mendling, Fundamentals of Business  Process  Management ,  II.
2017.
[16]  E.  Kurniawan  and  I.  Irwansyah, "Analisis  Strategi  Pemasaran  Pada Media Sosial Melalui Iklan
Instagram", Jurnal  Teknologi  Dan Sistem Informasi Bisnis , vol. 3, no. 2, pp. 294-307, 2021, doi:
https://doi.org/10.47233/jteksis.v3i2.
247.
[17]  T. K. Abraham, “Strategic planning,” An  Integr.  Approach  to  New  Food Prod.  Dev. ,  no.  1991,  pp.  27–36, 2009,
doi: 10.1177/1028315312464655. [18]  U.  Danny,  “Materi  Analisa  Proses Bisnis,” [Online]. Available:
http://umardanny.com/materi- analisa-proses-bisnis-ppt/.
[19]  C.  Wiranata,  “Penjelasan  10  Jenis Finishing  Percetakan  Offset  dan Digital,” solusiprinting.com ,  2019.
Penjelasan 10 Jenis Finishing Percetakan Offset dan Digital (accessed Dec. 02, 2021).
[20]  “Pengemasan,” Wikipedia  bahasa Indonesia, ensiklopedia bebas . https://id.wikipedia.org/wiki/Pengem asan (accessed Dec. 02, 2021).
[21]  R. Utami and S. Atmojo,
“Implementasi  Metode  Importance- Performance  Matrix  Untuk  Evaluasi Dan  Peningkatan  Pelayanan  Jasa Care Cleaners,” Kinet. Game Technol. Inf. Syst. Comput. Network, Comput. Electron. Control , vol. 2, no.
3, pp. 235–242, 2017, doi:
10.22219/kinetik.v2i3.176.
[22]  M. Singadji,  “Business  Model Abstraction,” Univ.  Pembang.  Jaya , 2013.`
[23] A.  Rahmadhany  and  I.  Irwansyah, "Pemanfaatan Media Sosial Instagram Sebagai Strategi Komunikasi  Informasi  Pemasaran Produk", Jurnal  Teknologi  Dan Sistem Informasi Bisnis , vol. 3, no. 2, pp. 320-326, 2021, doi: 10.47233/jteksis.v3i2.250.