## PERAN DARI STORE IMAGE DAN SERVICE QUALITY

## DALAM MENIMBULKAN MINAT BELI ULANG KONSUMEN PADA STUDIO PHOTO HARMONY CIANJUR
1 Muhamad Alvi Irpansyah, 2 Iwan Sukoco, 3 R. Anang Muftiadi
123 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Padjajaran Jl. Dipati Ukur No.35, Lebakgede, Kecamatan Coblong,
Kota Bandung, Jawa Barat 40132
1 muhamad20003@mail.unpad.ac.id, 2 iwan.sukoco@unpad.ac.id,
3 anang.muftiadi@unpad.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  dari  citra  merek  dan  kualitas pelayanan dalam meningkatkan minat beli ulang dari konsumen. Metode penelitian yang digunakan  adalah  deskriptif  dan  asosiatif,  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Probability sampling merupakan teknik pengambilan sampling yang digunakan dalam penelitian ini. Sampel dikumpulkan dari 186 responden. Teknik analisis data yang digunakan yaitu teknik analisis regresi linier berganda serta uji hipotesis dilakukan secara parsial dan simultan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa diperoleh pengaruh antara store image terhadap minat beli ulang dan pengaruh antara service quality terhadap minat beli ulang. Pengaruh secara serentak antara citra merek dan kualitas pelayananan terhadap minat beli ulang sebesar 65,6 % dan dipengaruhi oleh variabel independen lainnya atau variabel yang tidak diteliti adalah sebesar 34,4%.
Kata Kunci : citra toko, kualitas pelayanan, minat beli ulang

## Abstract
This research was aimed to analysis about the influence of store image and service quality in increasing repurchases intention. Method who used in this research is descriptive and associative with quantitative approach. Probability sampling is a sampling technique used in this study and sample were collected from 186 respondents. Technique of analyzing data who applied was multiple linear regression analysis and hypothesis testing is carried out partially and simultaneously. Research result of this study show that store image towards repurchases  intention  has  a  positive  and  significant  influence;  service  quality  towards repurchases intention is also has an influence. Subsequently, the influence of store image and service quality is amounted to 65.6% and the epsilon or other variables which is not explained in the research is amounted to 34.4%.
Keywords : store image, service quality , repurchase intention

## PENDAHULUAN
Pada zaman modern ini perkembangan bisnis semakin pesat, berbagai jenis usaha bermunculan menandai perkembangan bisnis di Indonesia. Peluang dan potensi bisnis di Indonesia  didapati  dari  berbagai  sector,  salah  satunya  pada  sektor  ekonomi  kreatif, masyarakat dapat mengetahui peluang serta potensi bisnis di Indonesia. Produk Domestik Bruto  (PDB)  Indonesia  salah  satunya  dipengaruhi  oleh  subsektor  yang  terdapat  dalam ekonomi kreatif yakni fotografi yang berkontribusi sebanyak 0,46 % atau berkontribusi sebesar Rp. 42,43 Miliar (Badan Pusat Statistik, 2016). Hal tersebut menandakan bahwa
fotografi dimana disini merupakan subsektor yang mempunyai potensi yang baik untuk dikembangkan  di  Indonesia.  Sejatinya  kini  fotografi  menjadi  usaha  yang  cukup menjanjikan  dimana  peluang  besar  muncul  saat  berfoto  bukan  lagi  menjadi  hal  asing melainkan  menjadi  gaya  hidup  dari  masyarakat  untuk  mengabadikan  kenangan  dan momentnya.
Usaha pada bidang fotografi atau dengan mendirikan foto studio merupakan bisnis yang cukup menarik perhatian masyarakat. Tetapi hal tersebut menimbulkan persaingan tersediri dalam bidang fotografi dan memunculkan persaingan antar studio fotografi satu dengan  yang  lainnya.  Sejatinya  studio  fotopun  harus  siap  untuk  berkompetisi  dengan studio  foto  lainnya.  Salah  satu  cara  guna  menarik  minat  konsumen  adalah  dengan memberikan  citra  perusahaan  yang  baik  dan  senantiasa  memberikan  kualitas  dalam pelayanan yang diberikan, hal tersebut tentunya mampu menimbulkan penilaian baik dari konsumen  terhadap  perusahaan  yang  telah  menggunakan  jasa  studio  foto  tersebut  dan memiliki minat untuk melakukan pembelian ulang nantinya.
Minat beli ulang sejatinya sangat sulit untuk diraih dan didapatkan (Abbas, Afshan, Aslam, & Ewaz, 2018), (Prabowo, 2014), (Pamungkas, 2014). Perilaku pembelian yang dilakukan konsumen dikarenakan konsumen tersebut merasa puas terhadap produk atau jasa  yang  ditawarkan  sehingga  mereka  akan  melakukan  pembelian  dimasa  yang  akan datang dinamakan dengan minat beli ulang dari konsumen akan suatu produk atau jasa (Almanda, 2015). Salah satu cara yang dapat memberikan dampak atau stimulus untuk menimbulkan  minat  beli  ulang  konsumen  terhadap  suatu  produk  salah  satunya  adalah dengan  meningkatkan store  image dan customer  service terhadap  konsumen  (Samad, 2014), (Stephanie, Rumambi, & Kunto, 2013).
Studio foto Harmony merupakan salah satu studio dalam bidang fotografi. Namun, semakin lama studi Harmonu berjalan dan semakin banyak konsumen yang telah berfoto tetapi  tidak  kembali  berfoto  di  studio  ini,  hal  tersebut  mengakibatkan  konsumen  dari studio foto Harmony menurun. Studio foto Harmony sejatinya harus dapat menimbulkan rasa  puas  dari  konsumen  sehingga  konsumen  memiliki  keinginan  untuk  kembali menggunakan jasa terebut. Upaya menciptakan citra studio yang baik terhadap konsumen berperan dalam penilaian serta kesan yang positif dari konsumen terhadap jasa studio foto yang telah digunakan karena store image memiliki pengaruh terhadap minat beli ulang (Anastasia,  2018),  (Prabowo,  2017).  Selanjutnya,  setelah  mempertahankan  citra  toko yang  baik,  studio  foto  harus  dapat  memenuhi  kebutuhan  serta  keinginan  konsumen melalui  kualitas  pelayanan  yang  baik  karena service  quality memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap minat beli ulang (Amadea, 2017) dan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan  yang dapat  menimbulkan minat  beli ulang  (Fiona, 2019).  Namun  seringkali terdapat  konsumen  yang  menilai store  image dan service  quality yang  diberikan  oleh studio  foto  belum  memenuhi  harapan  konsumen.  Hal  tersebut  berdampak  terhadap timbulnya rasa kecewa dan tidak menciptakan minat beli ulang untuk kembali. Namun, beberapa  penelitian  mengungkapkan  bahwa brand  image dan service  quality tidak memiliki  pengaruh  terhadap  minat  beli  ulang.  Seperti  yang  terdapat  dalam  penelitian Mendika (2017) dan Mahfudz (2018) menyatakan bahwa brand image tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Pada penelitian Yusuf (2020) dan Vinda W (2015) dinyatakan bawa service quality tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang. Hasil penelitian yang beragam mendorong untuk dilakukannya penelitian ini yaitu membahas  lebih  lanjut  permasalahan  yang  ada  di  studio  foto  Harmony  dan  untuk menganalisis  pengaruh  dari store  image dan service  quality terhadap  minal  beli  ulang baik  secara  parsial,  selanjutnya  perbedaan  pada  penelitian  ini  dengan  penelitian
sebelumnya dimana akan diteliti pengaruh secara serentak store image dan service quality terhadap minat beli ulang. Model dalam penelitian ini dapat digunakan untuk referensi dan menambah pengayaan model dalam penelitian terkait riset pemasaran tentang analisis perilaku konsumen yaitu tentang minat beli ulang konsumen.

## KERANGKA TEORI

## Service Quality
Ukuran seberapa baik suatu layanan dalam memenuhi kecocokan dengan harapan pelanggan  dapat  dikatakan  sebagai  s ervice  quality. Penyelenggaraan  kualitas  layanan berarti  melakukan  kompromi  dengan  harapan  pelanggan  dengan  tata  cara  yang  baik (Tjiptono,  2014).  Berdasarkan  penelitian  Samad  (2014)  bahwa  berdasarkan  penelitian kualitas  pelayanan  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  yang sangat  dominan.  Kotler  &  Keller  (2016)  mendefinisikan  dimensi service  quality atau kualitas  pelayanan  menjadi  lima  dimensi,  yaitu:  (1)  Reliabilitas  yang  merupakan kemampuan untuk melakukan layanan yang dijanjikan dapat diandalkan dan akurat; (2) Responsif  dimana  berupa  kesediaan  untuk  membantu  pelanggan  dan  memberikan layanan yang cepat; (3) Asuransi pada citra toko merupakan pengetahuan dan kesopanan karyawan dan kemampuan mereka untuk menyampaikan kepercayaan dan kepercayaan diri; (4) Rasa empati dari penyediaan perhatian, perhatian khusus kepada pelanggan; (5) Asli atau nyata, dimana terdapatnya fasilitas fisik, peralatan, staf, dan bahan komunikasi

## Minat Beli Ulang
Sebuah  perilaku  transaksi  yang  cenderung  ditunjukkan  oleh  konsumen  setelah mengidentifikasi suatu produk, dan mengadopsi reaksi konsumen terhadap suatu produk untuk mengukur kemungkinan pembelian konsumen dapat dikatakan konsumen tersebut memiliki  minat  beli  atas  suatu  produk  dan  selanjutnya  dapat  dikatakan  bahwasannya minat beli ulang merupakan rasa dalam diri konsumen untuk melakukan pembelian secara berulang  atas  suatu  produk  atau  jasa  (Schiffman  &  Kanuk,  2006).  Minat  beli  ulang dirasakan  ketika  konsumen  menerima  rangsangan  dari  produk,  sampai  pada  akhirnya timbul keinginan untuk membeli atau menikmati suatu produk secara berulang dimana rasa ketertarikan  yang dialami  oleh konsumen terhadap suatu produk baik barang atau jasa  yang dipengaruhi oleh sikap diluar konsumen dan di  dalam konsumen itu sendiri. (Dharma  dan  Iskandar,  2017).  Untuk  mengukur  minat  beli  ulang  digunakan  indikator sebagai  berikut  (Ferdinand,  2002),  (1)  Minat  transaksional;  (2)  Minat  referensial;  (3) Minat Preferensial; (4) Minat Exploratif.

## HIPOTESIS
Dalam  penelitian  ini  praduga  sementara  atau  hipotesis  yang  diusulkan  adalah  sebagai berikut:
H 1 = Adanya pengaruh antara store image terhadap minat beli ulang konsumen. H 2 = Adanya pengaruh antara service quality terhadap minat beli ulang konsumen. H 3 = Adanya pengaruh antara store image dan service quality dalam menimbulkan minat beli ulang konsumen.

## Gambar 1. Paradigma Penelitian

## METODE PENELITIAN
Objek  yang  digunkan  dalam  penelitian  ini  adalah  responden  pengguna  jasa fotografi pada studio foto harmony Cianjur. Penelitian ini merupakan penelitian dengan pengujian hipotesis yang mana dalam penelitian ini akan mengevaluasi keakuratan dari hipotesis yang telah diajukan dengan dibuktikan oleh uji statistik. Terdapat tiga variabel dalam penelitian ini, yakni dua variabel bebas atau independent dan satu variabel terikat atau dependent. Variabel bebas dalam penelitian ini yakni store image dan service quality. Untuk  variabel  terikat  adalah  minat  beli  ulang.  Variabel  diukur  dengan  menggunakan skala likert (point skala 1 – 5). Berikut pada Tabel 1 uraian tentang operasional variabel dalam penelitian ini.
Tabel 1. Operasionalisasi Variabel
Variabel Indikator Sumber Store Image (X 1 ) a. Service b. Merchandise c. Atmosphere d. promotion Ma’ruf (2005) Service Quality (X 2 ) a. Reliability b. Responsiveness c. Asurance d. Emphaty e. Tangible Kotler & Keller (2016) Minat Beli Ulang (Y) a. Minat Transaksional b. Minat Referensial c. Minat Preferensial d. Minat Exploratif (Ferdinand, 2002)
Populasi dalam penelitian ini merupakan orang yang telah menggunakan jasa pada studio  foto  Harmony  Cianjur.  Teknik  sampel  yang  diterapkan  dalam  penelitian  adalah probability  sampling dengan  menggunakan  pendekatan simple  random  sampling. Perhitungan  sampel  yang  digunakan  untuk  mengetahui  jumlah  sampel  adalah  dengan dihitung  berdasarkan  rumus  Slovin  (Sugiyono,  2017)  dan  ditemukan  responden  yang harus  diwawancarai  berjumlah  186  responden.  Penelitian  ini  menggunakan  analisis regresi linear berganda sebagai teknik analisis data. Uji hipotesis secara simultan atau uji F dilakukan untuk menguji signifikansi pengaruh seluruh variabel X terhadap variabel Y. Dilanjutkan dengan uji hipotesis parsial atau uji T yang digunakan sebagai uji statistik yang  digunakan  untuk  menguji  hipotesis.  Secara  beruntut  pengolahan  data  yang
𝑿 𝟏
Store Image Y Minat Beli Ulang 𝑿 𝟐 Service Quality 𝜺
dilakukan  adalah  dengan  melakukan  uji  validitas  dan  reliabilitas,  analisis  deskriptif, analisis  regresi  linear  berganda,  perhitungan  koefisien  determinasi,  dan  melakukan  uji hipotesis baik secara simultan ( F-Test) dan secara parsial ( T-Test).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskriptif Responden
Sebanyak 14 pertanyaan terkandung dalam kuesioner yang dibagikan kepada 186 responden yang telah menggunakan jasa foto pada studio foto Harmony Cianjur. Dalam isntrumen  yang  terkandung  pada  kuesioner  tersebut  merupakan  pertanyaan-pertanyaan tentang variabel independent dan variabel dependent yang akan diujikan dalam penelitian ini.  Responden  mengisi  kuesioner  melalui google  form yang  telah  disebarkan sebelumnya . Berikut identitas responden yang telah menggunakan jasa foto pada studio foto Harmony Cianjur berdasarkan jenis kelamin dan pekerjaan.
Gambar 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan Gambar 2, jenis kelamin responden yang telah menggunakan jasa foto pada  studio  foto  Harmony  Cianjur  dalam  penelitian  ini  di  dominasi  oleh  perempuan dengan  total  responden  perempuan  sebanyak  121  atau  sebesar  65%,  sedangkan  total responden  laki-laki  sebanyak  62  orang  atau  35%.  Dominasi  perempuan  menandakan bahwa berfoto masih menjadi kegemaran perempuan dalam mengabadikan moment pada studio foto dibandingkan dengan laki-laki.
Gambar 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Perempuan 65% Laki-Laki 35% Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Perempuan Laki-Laki 53 25 17 88 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Lainnya PNS Pegawai BUMN / Swasta Pelajar / Mahasiswa Responden Berdasarkan Pekerjaan Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pada  Gambar  3  dapat  dilihat  jenis  pekerjaan  responden.  Pekerjaan  responden terbanyak  adalah  pelajar  atau  mahasiswa  sebanyak  88  responden  atau  sebesar  48%. Kemudian responden dengan pekerjaan yang tidak disebutkan dalam kuesioner (lainnya) sebanyak  53  responden  atau  29%.  Responden  berprofesi  sebagai  PNS  sebanyak  25 responden  atau  sebesar  14%  dan  responden  pegawai  BUMN  atau  swasta  sebanyak  17 responden  atau  sebesar  9%.  Dari  hasil  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  pelajar  dan mahasiswa mendominasi pengguna studio foto Harmony cianjur.
Proses  berikutnya  untuk  mengetahui  apakah  instrumen dalam kuesioner ini valid dan reliable maka  dilakukan  uji  validitas  dan  reliabilitas  dengan  membandingkan  R hitung dengan R kritis=0,3.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel No Item R hitung R kritis Keterangan Store Image (X 1 ) 1 0,665 0,3 Valid 2 0,497 0,3 Valid 3 0,665 0,3 Valid 4 0,575 0,3 Valid Service Quality (X 2 ) 5 0,475 0,3 Valid 6 0,605 0,3 Valid 7 0,569 0,3 Valid 8 0,539 0,3 Valid 9 0,583 0,3 Valid Minat Beli Ulang (Y) 10 0,616 0,3 Valid 11 0,633 0,3 Valid 12 0,628 0,3 Valid 13 0,669 0,3 Valid
Pada Tabel 2, didapatkan hasil uji validitas yang menampilkan bahwa semua butir instrumen  pertanyaan  dinyatakan  valid  karena  hasil  R  hitung  tiap  butir  instrument pertanyaan  >  0,3.  Dapat  disimpulkan  bahwa  semua  pertanyaan  pada  penelitian  ini dinyatakan  valid.  Pertanyaan  juga  dinyatakan  reliabel  karena  secara  keseluruhan diperoleh hasil Cronbach’s Alpha Base on Standarized Item yang memiliki nilai > 0.6, sehingga tes secara keseluruhan dinyatakan reliabel. Hasil uji reliabilitas selengkapnya ada pada Tabel 3.
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach's Alpha N of Items R Kritis Keteranga Store Image (X 1 ) 0,868 4 0,6 Reliabel Service Quality (X 2 ) 0,801 5 0,6 Reliabel Minat Beli Ulang (Y) 0,811 4 0,6 Reliabel
Berdasarkan data hasil analisis deskriptif secara keseluruhan berada dalam kategori baik. Yaitu store image (X 1 ) mencapai nilai persentase sebesar 68,93%, service quality (X 2 ) mencapai nilai persentase sebesar 69,05%, dan minat beli ulang (Y) dengan berada pada kategori cukup baik dengan nilai persentase 68,45%. Hasil analisis deskriptif untuk semua  variabel  termasuk  dalam  kategori  cukup  baik.  Selanjutnya  dilakukan  pengujian dengan  menggunakan  bantuan  perangkat  lunak  pengolah  data,  dan  didapat  hasil persamaan regresinya sebagai berikut:
Tabel 4. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 0,555 0,527 1,054 0,293 Store Image 0,125 0,028 0,318 4,449 0,000 Service Quality 0,303 0,041 0,534 7,468 0,000
Berdasarkan Tabel 4, maka model persamaan regresi linier yang terbentuk dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Minat Beli Ulang = 0,555 + 0,125 SI + 0,303 SQ + e
Dapat  disimpulkan  bahwa  hasil  pengujian  regresi  untuk  variabel store  image diperoleh  hasil  nilai  sig  adalah  0.000  lebih  kecil  dari  batas  signifikansi  0.05,  sehingga store  image berpengaruh  terhadap  minat  beli  ulang  konsumen  pada  Studio  Photo Harmony Cianjur. Citra yang diciptakan oleh pengalaman yang diterima konsumen akan pelayanan dan kenyamanan fasilitas yang tersedia, ketahanan dari hasil produk, suasana toko  yang terdiri  dari exterior,  interior, layout dan display serta citra  yang timbul dari promosi  penjualan  Studi  Photo  Harmony  Cianjur  mampu  menjadikan  kesan  di  benak konsumen  dan  menimbulkan  minat  pembelian  ulang.  Hasil  penelitian  ini  mendukung hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh, Anastasia (2018) dan Prabowo (2017) yang menyatakan bahwa store image berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen. Nilai sig. untuk variabel service quality adalah 0.000 seperti terlihat pada Tabel 4. Yaitu lebih kecil dari batas signifikasi 0.05, maka service quality berpengaruh terhadap minat  pembelian  ulang  pada  Studio  Photo  Harmony  Cianjur.  Hasil  ini  berarti  bahwa dalam  minat  beli  ulang  konsumen  terdapat  kesesuaian  pelayanan  yang  diharapkan konsumen, rasa percaya kepada pegawai yang memberikan pelayanan, kesigapan dan rasa perhatian  yang  diterima  konsumen,  termasuk  fasilitas  yang  disajikan  Studio  Photo Harmony Cianjur menjadi hal yang dipertimbangkan oleh konsumen. Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Amadea (2017) dan Fiona (2019) yang menyatakan bahwa service quality berpengaruh terhadap minat beli ulang.

## Tabel 5. Hasil Koefisien Determinasi

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .810 a .656 .653 1.12601
Untuk nilai R 2 diketahui sebesar 0,656 seperti terlihat pada Tabel 5. Hal ini berarti bahwa  persentase  dari  pengaruh  variabel  citra  toko (X 1 )  dan  kualitas  pelayanan (X 2 ) terhadap  minat  beli  ulang  (Y)  dalam  model  regresi  sebesar  65,6%  sedangkan  sisanya sebesar  34,4%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini. Selanjutnya, hasil pada Adjusted R Square diartikan sebagai bentuk nilai R 2 yang telah disesuaikan  yaitu  sebesar  0,653  atau  65,3%.  Hasil  analisis  korelasi  dan  regresi selengkapnya terlihat pada Gambar 4 berikut ini.
Gambar 4. Hasil Analisis Korelasi dan Regresi
Tabel 6. Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regressi on 443,438 2  221,719 174,872 .000 b Residual  232,025  183  1,268 Total 675,462  185
Uji  hipotesis  secara  simultan  telah  dilakukan  pada  penelitian  ini  dan  diketahui bahwa F hitung sebesar 174.872 sehingga dapat disimpulkan bahwa F hitung lebih besar dari F tabel ,  yakni  174.872  >  3.89.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  hipotesis  yang  diajukan diterima, dengan kata lain citra toko dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap  minat  beli  ulang  konsumen  pada  studio  foto  Harmony.  Pada  Tabel  6  dapat diketahui pula bahwa regresi memiliki tingkat signifikansi 0.000, nilai tersebut lebih kecil dari 0.05 atau nilai Sig < 𝛼 . Dapat disimpulkan bahwa hipotesis dalam penelitian ini yang menyatakan  “ store  image dan service  quality memiliki  pengaruh  dalam  menimbulkan minat beli ulang konsumen” diterima. Variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini  layak  untuk  dimasukkan  ke  dalam  model  penelitian  untuk  menganalisis  minat  beli ulang pada konsumen.
Tabel 7. Hasil Uji T Model
Unstandardi zed Coefficients Standardiz ed Coefficien ts t Sig . B Std. Error Beta 1  (Constan t) 0,55 5 0,527 1,05 4 0,29 X1 0,12 5 0,028 0,318 4,44 9 0,00 X2 0,30 3 0,041 0,534 7,46 8 0,00
Dalam Tabel 7 diketahui bahwa, pertama variabel store image (X 1 ) memiliki t hitung sebesar 4.449 dan nilai signifikansi sebesar 0.00 maka hipotesis diterima karena t hitung > t tabel yakni 4.449 > 1.65 dengan Sig < 0.05 yakni 0.00 < 0.05. Hipotesis yang menyatakan “terdapat pengaruh  antara store  image terhadap  minat  beli ulang konsumen” diterima.
Kedua, variabel service quality (X 2 ) memiliki t hitung sebesar 7.468 dan nilai signifikansi sebesar 0.00 maka hipotesis diterima karena t hitung > t tabel yakni 7.465 > 1.65 dengan Sig < 0.05 yakni 0.00 < 0.05. Hipotesis yang menyatakan “terdapat pengaruh antara service quality terhadap minat beli ulang konsumen” diterima.

## SIMPULAN DAN SARAN
Setelah melakukan analisis, penelitian ini menemui beberapa kesimpulan. Pertama diketahui  berdasarkan  hasil  perhitungan  terdapat  pengaruh  baik  secara  parsial  yang menunjukan bahwa terdapat pengaruh antara citra toko terhadap minat beli ulang maupun antara  kualitas  pelayanan  dan  minat  beli  ulang.  Hasil  perhitungan  secara  serentak menunjukkan  bahwa store  image dan service  quality berpengaruh  terhadap  minat  beli ulang  konsumen  studio  foto  Harmony  Cianjur.  Hal  tersebut  merupakan  hasil  dari perhitungan pada data yang didapat setelah penyebaran kuesioner pada konsumen. Hasil tersebut  juga  menunjukkan  bahwa  variabel  bebas  dalam  penelitian  ini  layak  untuk dimasukkan ke dalam model penelitian yang menganalisis minat beli ulang konsumen.
Ada beberapa hal yang harus diperhatikan yakni, pertama perusahaan harus mampu meningkatkan  dan  memperbarui  fasilitas  fisik  yang  ada  di  studio  foto  sehingga image toko menjadi lebih baik terutama pada atmosphere toko yang tercipta, selanjutnya mampu meningkatkan  kehandalan  atau  kualitas  dari  fotografer.  Hal  tersebut  menjadi  evaluasi bagi  perusahaan  agar  dapat  memperhatikan  serta  dapat  menimbulkan  minat  beli  ulang konsumen studio foto Harmony Cianjur.
Penelitian ini masih dapat dikembangkan yaitu dengan menggunakan variabel lain yang dapat dijadikan sebagai alat ukur dalam perhitungan untuk menimbulkan minat beli ulang,  dan  memilih  lokasi  penelitian  pada  bidang  bisnis  lainnya  yang  belum  banyak diteliti agar dapat menjadi penelitian baru bagi keilmuan dalam bidang pemasaran.

## DAFTAR PUSTAKA
Abbas, A., Afshan, G., Aslam, I. & Ewaz, L.(2018). The effect of celebrity endorsement on  customer  purchase  intention :  A  comparative  study. Current  Economics  and Management Research , 4 (1), 1–10.
Almanda,  M.  I.  (2015). Pengaruh  brand  personality  sepatu  Nike  terhadap  minat  beli (Studi  kasus  pada  mahasiswa  fakultas  komunikasi  dan  bisnis (Undergraduate's thesis). Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Telkom, Bandung, Jawa Barat . Amadea,  C.  (2017). Pengaruh  e-service  quality  terhadap  minat  beli  ulang  konsumen online  Zalora (Undergraduate's  thesis).  Fakultas  Ekonomi,  Universitas  Katolik Parahyangan, Bandung, Jawa Barat.
Anastasia, A. R. (2018). Pengaruh store image terhadap minat beli konsumen pada Loka Supermarket  Malang (Undergraduate's  thesis).  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis, Universitas Brawijaya, Malang.
Ferdinand,  A.  (2002).  Kualitas  strategi  pemasaran:  Sebuah  studi  pendahuluan. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia , 1 (1), 107–119.
Fiona, D. R. (2019). Pengaruh promosi penjualan dan e-service quality terhadap minat beli  ulang  melalui  kepuasan  pelanggan  (Studi  pada  pelanggan  Gopay  di Jabodetabek). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 9 (1), 333–341. Badan  Pusat  Statistik.  (2016). Infografis  ringkasan  data  statistik  ekonomi  kreatif Indonesia. Jakarta: Badan Pusat Statistik.
Dharma,  K.N.A.  &  Iskandar,  D.  (2017).  Pengaruh  celebrity  endorser  JKT48  terhadap minat beli konsumen IM3 play (Studi kasus pada pengunjung teater JKT48 periode 21 Februari 2016). e-Proceeding Management, 4 (2), 1304-1311.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016). Marketing  management  ( 15 th Edition ) .  England:
Pearson Edition Limited.
Ma’ruf, H. (2005). Pemasaran ritel . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Mendika, S. G. (2017). P engaruh brand image terhadap minat beli ulang oriflame studi kasus: Mahasiswi kampus 1 Universitas Sanata Dharma (Undergraduate's thesis). Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.
Pamungkas,  A.  (2014). Pengaruh  kualitas  produk,  daya  tarik  iklan,  dan  celebrity endorser terhadap minat beli (Studi pada handphone merek Nokia) (Undergraduate's thesis). Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Yogyakarta, Yogyakarta.
Prabowo,  J.  (2017). Pengaruh  store  image  terhadap  minat  beli  Rei  outdoor  gear Bandung:  Survei  pada  komunitas  pendaki  Gunung  Bandung (Undergraduate's thesis). Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pendidikan Indonesia, Bandung.
Prabowo, Y. W. (2014). Pengaruh  celebrity  endorser terhadap  minat  beli  (Survei  pada pengunjung  3second  store  di  Jalan  Soekarno  Hatta  Malang). Jurnal  Administrasi Bisnis , 14 (2), 1–7.
Samad,  A.  (2014).  Examining  the  impact  of  perceived  service  quality  dimensions  on repurchase intentions and word of mouth: A case from software industry of Pakistan. IOSR Journal of Business and Management , 16 (I Ver. III), 37–41.
Schiffman, L., & Kanuk, L. L. (2006). Perilaku konsumen . Jakarta: Indeks. Stephanie, E., Rumambi, L. J., & Kunto, S.Y. (2013). Analisa pengaruh Rio Dewanto dan Donita sebagai celebrity endorser terhadap minat beli produk Axe Anarchy dengan daya  tarik  iklan  dan  efek  iklan  sebagai  variabel  intervening. Jurnal  Manajemen Pemasaran , 1 (2), 1–9. Sugiyono. (2017). Metode penelitian pendidikan pendekatan (kuantitatif, kualitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa (Prinsip, penerapan, penelitian) . Yogyakarta: Andi. Wijayasari N., & Mahfudz. (2018). Pengaruh brand image, kualitas, persepsi harga dan variasi  produk  terhadap  minat  beli  konsumen  sarung  Gajah  Duduk  di  Kabupaten Pekalongan. Diponegoro Journal of Management , 7 (2), 1–9.
Vinda W., L. (2015). Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap minat beli ulang (Studi pada Starbucks Semarang). Industrial Engineering Online Journal Diponegoro University , 4 (4), 1-13.
Yusuf, I. N. Y. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepercayaan konsumen  terhadap  minat  beli  ulang  di  e-commerce  Shopee (Undergraduate's thesis).  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis,  Universitas  Muhammadiyah  Surakarta, Surakarta.