## Jurnal Manajemen Bisnis
Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Tangerang
ISSN: 2302-3449 I e-ISSN: 2580-9490
Vol. 7 I No. 1, hal 1-14

## KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH PERUSAHAAN SEBAGAI DAMPAK DARI KELOMPOK REFERENSI DAN NILAI TERHADAP CITRA PERUSAHAAN ASURANSI UMUM DI PROVINSI DKI JAKARTA

## Ismayudin Yuliyzar
Universitas Muhammadiyah Tangerang ismayudin_yulizar@yahoo.co.id Keyword Abstract Reference Group, Value, Image, Company, Decision of Use The objectives of this study are: (1) to analyze the effect of perceived value on the company image and its implication to the decision in using general  insurance  product  (2)  to  analyze  the  influence  of  refraction group to the company image and its implication to the decision in using general insurance product perceived and refresni groups to the company image  and  its  implications  for  the  decision  in  using  general  insurance products.  this  research  is  descriptive  and  verifikatif.  Respondents  were 235 customers. The results of this study are: (1) Partial reference group has a positive effect is not significant to Purchase Decision (2) The value perceived by customers partially have a positive and significant impact on Corporate Image (3) Reference Group and Value Perceived Customer together  positive and  significant  to  the  image  of  General  Insurance Company in Jakarta with the value of determination coefficient (R2) of 48%. (4) Reference group by partial have positive and significant effect to Purchasing Decision, (5) The value of customer perceived by partially have  a  positive  and  significant  effect  to  Purchasing  Decision  (6) Corporate  Image  partially  have  positive  and  significant  influence  to Purchase Decision (7) Reference Group , Perceived Value of Customers, and Corporate Image together have a positive and significant effect on Purchasing Decision on General Insurance in DKI Jakarta with value of coefficient of determination (R2) equal to 83%.
©2018 JMB, All right reserved.

## I. PENDAHULUAN

## Latar Belakang Masalah
Industri  asuransi  berkembang  selaras dengan  perkembangan  dunia  usaha  pada umumnya. Kehadiran industri asuransi merupakan  hal  yang  rasional  dan  tidak terelakkan  pada  situasi  di  mana  sebagian  besar anggota  masyarakat  dan  pengusaha  memiliki kecenderungan  umum untuk  menghindari  atau mengalihkan  resiko  kerugian  atas  segala  yang dimiliki. Hal tersebut jika tidak dipertimbangkan upaya  perlindungan  dari  berbagai  risiko,  dapat menimbulkan  kerugian financial yang  tidak sedikit. Namun  demikian  menurut  Asosiasi Asuransi  Umum  Indonesia  (AAUI)  tahun  2013 menyatakan  bahwa  ”Industri  asuransi  umum masih  mengalami  krisis.”  Tahun  2012, pendapatan premi hanya tumbuh 3,6 persen dan tahun  ini  kondisinya  diperkirakan  tidak  jauh
berbeda”.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pelaku usaha  dan pemangku  kepentingan  lainnya  di industri  asuransi  umum  memang  menghadapi tantangan  berat  dalam  menumbuhkan  industri asuransi umum di Indonesia.
Prinsip  asuransi  umum    terkait  dengan sumber dan penggunaan dana yang berhubungan dengan  mobilisasi  dana  masyarakat  dalam bentuk  premi  dan  pengelolaan  dana  tersebut untuk  tujuan  investasi.  Prinsip  tersebut selanjutnya  dikaitkan  dengan  posisi  asuransi umum  sebagai  lembaga  keuangan  dalam mekanisme circular  flow  of  income atau  sebuah model ekonomi sederhana yang menggambarkan saling keterhubungan antara pelaku ekonomi.
Kemudian pada tingkat global, berdasarkan pada World  Insurance  Outlook (2014), nilai  total premi  dunia  pada  tahun 2013 adalah  sebesar US$  3723,3 Milyar  yang  terdiri  dari  premi asuransi  jiwa  sebesar  US$  2209,3  Milyar  dan
premi asuransi umum sebesar US$ 1514 Milyar. Angka  tersebut  meningkat  dengan  rata-rata sebesar 10,3 persen  untuk  asuransi  jiwa  dan hanya 5,0 persen untuk asuransi umum.
Pertumbuhan  nilai  premi  asuransi  umum lebih  rendah  dibandingkan dengan  asuransi  jiwa yaitu 5.0 %  berbanding 10.3%. Demikian  juga dengan  di  Indonesia, pertumbuhan  nilai  premi asuransi  umum hanya  sebesar    6,5% lebih rendah  dibandingkan  dengan  asuransi  jiwa yang mencapai pertumbuhan  nilai  premi  asuransinya sebesar 32,4%.
Berdasarkan data dan analisis dari Lembaga Riset  Media  Asuransi  (2014),  sampai  dengan Desember  2013,  15  perusahaan  asuransi  jiwa
terbesar berdasarkan premi brutonya menguasai 87% pasar asuransi jiwa di Indonesia. Sementara 15  perusahaan  asuransi  umum  terbesar berdasarkan  premi  brutonya  menguasai  63% pasar  asuransi  umum  di  Indonesia.  Baik  15 market  leader asuransi  jiwa  maupun  15 market leader asuransi  umum  di  industri  asuransi Indonesia  berdasarkan  laporan  keuangan publikasi  per  Desember  2013,  ternyata penguasaan  pasar  premi  brutonya  mengalami penurunan  1%  dari  tahun  sebelumnya.  Berikut adalah  15 market  leader asuransi  jiwa  dan asuransi umum di Indonesia.
Tabel 1.Peringkat 15 Besar Asuransi Jiwa dan Asuransi Umum Berdasarkan Premi Bruto di Indonesia Tahun 2013.
Sumber : Media Asuransi, 2014.
Pada  tahun 2013 jumlah  perusahaan asuransi  umum  di  Indonesia  tercatat  sebanyak 89 perusahaan  dengan  mobilisasi  dana masyarakat  dalam  bentuk  premi  tercatat sebanyak Rp 19,3 triliun. Jika menggunakan data estimasi World  Insurance  Outlook pada  tahun 2013, nilai premi tersebut hanya 0,6 persen dari PDB  Indonesia  yang  tercatat  sebesar  US$  364
juta.  Jika  nilai  premi  tersebut  dibagi  dengan jumlah  penduduk  Indonesia  yang  mencapai 240 juta  orang  maka  premi  per  kapita  untuk Indonesia  hanya  sebesar  US$  9  per  orang  per tahun.  Angka-angka  kinerja  asuransi  umum tersebut dibandingkan dengan asuransi jiwa dan lembaga keuangan bank dapat dilihat pada Tabel 1.2 di bawah ini.
Asuransi Jiwa Asuransi Umum 1 PT. Prudential Life PT Asuransi Jasa Indonesia 2 PT Asuransi Sinar Mas PT Asuransi Sinar Mas 3 PT Manulife Indonesia PT Asuransi Astra Buana 4 PT Allianz PT Tugu Pratama Indonesia 5 PT Indolife Pensiontama PT Asuransi Central Asia 6 PT AXA Mandiri PT Asuransi Wahana Tata 7 PT Jiwasraya Pt Asuransi Adira Dinamika 8 PT AIA PT Askrindo 9 PT Wanaartha PT Asuransi MSIG 10 PT Panin Dai-ichi PT Bina Dana Artha 11 PT Mega Life PT Asuransi Bangun Askrida 12 PT Sequise Life PT Ace Jaya Proteksi 13 PT Bringin Jiwa Sejahtra PT Jasaraharja Putera 14 PT Commonwealth Life PT Asuransi Rama Satria 15 PT BNI Life Insurance PT Lippo General Insurance Peringkat
Nama Perusahaan

## Tabel 2. Perbandingan Kinerja Asuransi
Umum, Jiwa dan Perbankan
Sumber : World Insurance Outlook, 2012.
Berdasarkan Tabel 1.2 di atas menunjukkan bahwa  asuransi  umum  belum  menunjukkan kinerja keuangan yang  lebih  baik  dibandingkan asuransi jiwa apalagi dengan perbankan.
Identifikasi Masalah Berdasarkan  latar  belakang  penelitian  di atas,  maka  permasalahan  dalam  penelitian  ini dapat diidentifikasi sebagai berikut :
1. Market leader perusahaan asuransi umum di Indonesia  masih  relatif  kecil  dibandingkan dengan  market  leader  pada  perusahaan asuransi  jiwa,  dimana  perusahaan  asuransi umum  hanya  mencapai  63%  sementara perusahaan  asuran  jiwa  mampu  mencapai 87% pada tahun yang sama (tahun 2013).
2. Kinerja  perusahaan  asuransi  umum  relatif masih  paling  rendah  jika  dibandingka dengan  perusahaan  asuransi  jiwa,  bahkan lebih  rendah  lagi  jika  dibandingkan  dengan lembaga keuangan (perbankan).
3. Kinerja  perusahaan  asuransi  umum  yang paling  rendah  dibanding  lembaga  lain  di indikasikan  dengan  rendahnya  premi/  dana masyarakat  yang  dikelola  perusahaan asuransi  umum  hanya  sebesar  19,3  Triliun Rupiah,  sementara  asuransi  jiwa  mampu mencapai  26,8  Triliun  Rupiah.  Demikian juga  dengan  persentase  premi  terhadap PDB, asuransi umum hanya mencapai 0,6% sementara asuransi jiwa mencapai 0,8%.
4. Market  leader yang  relatif  kecil  dan  kinerja yang relatif rendah pada asuransi umum di Indonesia cenderung disebabkan oleh masih rendahnya  keputusan  pembelian  oleh konsumen dalam memilih/membeli asuransi umum.
5. Keputusan  pembelian  oleh  konsumen dalam  memilih/membeli  asuransi  umum yang  masih  rendah  diindikasikan  oleh kurang  popular asuransi  umum di masyarakat,  sehingga  masyarakat  lebih memilih  jenis asuransi  jiwa dibandingkan jenis asuransi umum.
6. Keputusan Consumer untuk memilih asuransi disinyalir  disebabkan  oleh  citra dari perusahaan  asuransi  umum,  hal  ini diindikasikan oleh tingginya kasus penolakan  klaim  oleh  perusahaan  asuransi, sehingga membuat  jasa  asuransi umum mendapat sorotan tajam dari masyarakat.
7. Citra asuransi  umum tertentu,  cenderung dipengaruhi  oleh  nilai  yang  dirasakan  oleh konsumen, berdasarkan survey pendahuluan yang telah dilakukan terhadap 100 konsumen ternyata nilai yang dirasakan responden mengenai asuransi yang dipilihnya  tidak  sepenuhnya  dipersepsikan dalam katagori yang baik. 8. Citra perusahaan asuransididuga dipengaruhi  oleh  keberadaan  kelompok referensi, mengacu pada survey pendahuluan  yang  sama,  ternyata  tidak sepenuhnya  citra perusahaan  asuransi yang ada  di  benak  responden,  mereka  dapatkan dari seseorang dan atau sekolompok orang sebagai kelompok referensi.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  identitifikasi  masalah  di  atas, maka rumusan masalah adalah sebagai berikut: 1. Apakah  terdapat  pengaruh kelompok referensi terhadap    citra  perusahaan  pada Asuransi umum di Provinsi DKI Jakarta?
2. Apakah  terdapat  pengaruh nilai  yang dirasakan terhadap  citra  perusahaan  pada Asuransi umum di Provinsi DKI Jakarta?
3. Apakah  terdapat  pengaruh
kelompok referensi dan nilai yang dirasakan secara bersama-sama  terhadap  citra  perusahaan pada  Asuransi  umum  di  Provinsi  DKI Jakarta?
4. Apakah  terdapat  pengaruh kelompok referensi terhadap  keputusan  pembelian pada  Asuransi  umum  di  Provinsi  DKI Jakarta?
5. Apakah  terdapat  pengaruh nilai yang dirasakan terhadap  keputusan  pembelian konsumen pada Asuransi umum di Provinsi DKI Jakarta?
6. Apakah terdapat pengaruh citra perusahaan terhadap  keputusan  pembelian  consumer pada  asuransi  umum  di  Provinsi  DKI
Jakarta?
Indikator Keuangan Asuransi Umum Asuransi Jiwa Perbankan Jumlah Perusahaan 89 46 - Total Aset - 81 Triliun 1801 Triliun Premi/ Dana Masyarakat 19,3 Triliun 26,8 Triliun 1562 Triliun Persentase Premi/ Simpanan terhadap PDB 0,6% 0,8% 170% Premi/ Simpanan Bank perkapita Rp. 85,5 Ribu / Orang Rp. 118,75 Ribu / Orang Rp. 6,9 Juta / Orang
7. Apakah  terdapat  pengaruh    kelompok referensi ,  nilai  yang  dirasakan dan  citra perusahaan  secara  bersama-sama  terhadap keputusan  pembelian  consumer  pada Asuransi umum di Provinsi DKI Jakarta?

## II. TINJAUAN PUSTAKA
Kelompok  referensi  didefinisikan  oleh, Iryna  (2008:115)  bahwa, Reference  groups  are broadly defined as “actual or imaginary institutions, individuals, or groups conceived of having significant relevance  upon  an  individual’s  evaluations, aspirations,  or  behavior .  Kelompok  referensi secara  luas  didefinisikan  sebagai  perusahaan aktual  atau  imajiner,  individu,  atau  kelompok yang  dipahami  memiliki  relevansi  secara signifikan dengan evaluasi, aspirasi, atau perilaku individu.
Kotler  Philip  (2002),  kelompok  referensi sebagai  kelompok    yang  mempunyai  pengaruh langsung  maupun  tidak  langsung      terhadap sikapdan perilaku seseorang.
Kelompok Referensi Normatif Dawson dan Chatman (2001:7) mengemukakan  kelompok  referensi  normatif adalah sebagai berikut:
A normative reference group is described as a group in which individuals are motivated to gain or maintain  acceptance.  To  promote  this  acceptance, individuals  hold  their  attitudes  in  conformity  with what they perceive to be the consensus of opinion (norms)  among  the  group  members. In  normative reference grouptheory, the group sets and enforces standards for individuals. Such standards are often referred  to  as  group  norms;  thus  we  have  the "normative function" of reference groups.
Sebuah  kelompok  referensi  normatif digambarkan sebagai kelompok di mana individu yang  termotivasi  untuk  mendapatkan  atau mempertahankan  penerimaan  dirinya  dalam kelompok yang dimaksud.
Kelompok Referensi Komparatif Dawson dan Chatman (2001:7) mengemukakan definisi dari kelompok rerefensi komparatif  dengan  pernyataan  bahwa  istilah kelompok referensi komparatif digunakan untuk menggambarkan  sebuah  kelompok  individu sebagai standar atau titik acuan dalam membuat evaluasi  atau  perbandingan  sendiri  dengan individu  atau  kelompok  lain.  Dalam  teori kelompok referensi komparatif, evaluasi individu oleh anggota kelompok referensi sebagian besar tidak  relevan.  Dalam  kaitannya  dengan
perbandingan  kelompok  referensi,  kelompok hanyalah  standar  atau  pemeriksaan  yang digunakan  oleh  individu  atau  orang  lain  untuk membuat penilaian.

## Nilai Yang Dirasakan Pelanggan
Mosavi and Ghaedi (2011 : 250) menyatakan bahwa  nilai  yang  dirasakan  pelanggan  merupakan nilai  yang  dipersepsikan  oleh  pelanggan, sebagaimana  yang  dinyatakannya    bahwa “ perceived value has gained recent attention as a stable  construct  to  predict  buying  behavior. Additionally,  customers’  value  perceptions  have been found to increase their willingness to buy and decreas their searc intentions for alternatives”.\
Citra Perusahaan Long-Yi  Lin  and  Ching-Yuh  Lu  (2010:18) menyatakan, “citra perusahaan adalah kombinasi dari  persepsi  konsumen  dan  sikap  terhadap badan  usaha.Robertson  dan  Gatignon  (1986) lebih lanjut menyatakan bahwa, citra perusahaan membantu memfasilitasi pengetahuan konsumen pada  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  oleh perusahaan tertentu dan mengurangi ketidakpastian  sementara  membuat  keputusan pembelian.Konsumen  diarahkan  untuk  membeli komoditas dari sebuah perusahaan dengan citra perusahaan yang baik untuk mengurangi risiko”.
Keputusan Pembelian (Purchase Decision) Smadi  and  Al-jawazneh  (2011:  104), pengambilan  keputusan  konsumen didefinisikan sebagai  pola  perilaku  konsumen  yang menentukan  dan  mengikuti  proses  pengambilan keputusan untuk memuaskan konsumen melalui produk, ide atau jasa.
Jalal  kamali  dan  Nikbin  (2010:235) menjelaskan  definisi  dari  keputusan  pembelian dengan  mengutip  pendapat  para  ahli  sebagai berikut,  “Schiffman  dan  Kanuk  (2004) mendefinisikan  keputusan  pemilihan  sebagai pilihan  dari  dua  atau  lebih  alternatif  pilihan. Ketika  seseorang  memiliki  pilihan  antara melakukan  pembelian  dan  tidak  membuat pembelian, pilihan antara merek X dan merek Y, atau  pilihan  menghabiskan  waktu  melakukan  A atau B dari orang yang berada pada posisi untuk membuat  keputusan,  dalam  melaksanakan  niat pembelian”.

## Kerangka Pemikiran
Mengacu  pada  hasil  penelitian  Bahareh Ghotbivayghan,  Masoomeh  Hoseinzadehshahri, and  Mohammad Reza  Ebrahimi  (2015)  melalui temuan  penelitiannya  menyatakan  bahwa dukungan  selebriti  (kelompok  referensi)
memiliki  efek  positif  pada  citra  perusahaan, kredibilitas perusahaan dan loyalitas perusahaan. Selain  itu  citra  perusahaan  memiliki  efek  positif pada  kredibilitas  perusahaan  dan  kredibilitas perusahaan  memiliki  efek  positif  terhadap loyalitas perusahaan. Demikian juga dengan hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Jennifer  Edson Escalas  And  James  R.  Bettman  (2005)  yang menyatakan  bahwa  citra  yang  konsisten  dalam kelompok  referensi    meningkatkan  citra perusahaan  untuk semua konsumen.
Berdasarkan  uraian  pemikiran  dan  hasil penelitian  tersebut  di  atas  maka  diduga  bahwa kelompok referensi berpengaruh terhadap citra perusahaan. Begitu  juga  dengan  Nilai  yang dirasakan dan Citra perusahaan secara bersama- sma  diduga  berpengaruh  terhadap  Keputusan Konsumen.

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Hipotesis Penelitian Berdasarkan deskripsi teori dan kerangka pemikiran yang telah dikemukakan di atas, maka dapat dirumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut:
1. Terdapat  pengaruh  kelompok  referensi terhadap citra perusahaan pada asuransi umum di Provinsi DKI Jakarta.
2. Terdapat  pengaruh  nilai  yang  dirasakan konsumen  terhadap  citra  perusahaan pada  asuransi  umum  di  Provinsi  DKI Jakarta.
3. Terdapat  pengaruh  kelompok  referensi dan  nilai  yang  dirasakan  konsumen secara  bersama-sama  terhadap  citra perusahaan  pada  asuransi  umum  di Provinsi DKI Jakarta.
4. Terdapat  pengaruh  kelompok  referensi terhadap  keputusan  pembelian    pada asuransi umum di Provinsi DKI Jakarta. 5. Terdapat  pengaruh  nilai  yang  dirasakan konsumen terhadap keputusan pembelian    pada  asuransi  umum  di Provinsi DKI Jakarta.
6. Terdapat  pengaruh  citra  perusahaan terhadap  keputusan  pembelian    pada asuransi umum di Provinsi DKI Jakarta.
7. Terdapat pengaruh kelompok referensi, nilai yang dirasakan konsumen dan citra perusahaan secara bersama-sama terhadap  keputusan  pembelian  pada asuransi umum di Provinsi DKI Jakarta.

## III. METODOLOGI PENELITIAN
Objek  penelitian  yang  menjadi  variabel bebas  dalam  penelitian  ini  adalah kelompok referensi  dan  nilai  yang  dirasakan.Sedangkan yang  menjadi  variabel  terikat  adalah citra perusahaan dan keputusan pembelian.
Sifat penelitian ini adalah bersifat deskriptif dan  verifikatif. Unit  analisis  dalam  penelitian  ini adalah perusahaan  asuransi  umum  di  Provinsi DKI  Jakarta,sebanyak  15  perusahaan  asuransi umum dengan  unit  observasi  adalah  para pelanggan  dengan  umur  polis  maksimum  satu tahun. Time  horizon dalam  penelitian  ini  adalah crossectional ,  dimana  penelitian  dilakukan  dalam satu waktu secara serentak.
Rancangan Uji Validitas Zainal  Arifin  (2011:  245)  berpendapat “validitas  adalah  suatu  derajat  ketepatan instrumen  (alat  ukur),  maksudnya  apakah instrumen  yang  digunakan  betul-betul  tepat mengukur apa yang akan diukur”.
Sedangkan kriteria  uji  validitas Menurut Sugiyono,  bila  validitas  tiap  faktor  tersebut positif  dan  besarnya  0,3  ke  atas,  maka  faktor tersebut  merupakan construct yang  kuat  atau valid (Sugiyono,2010:126)

## Rancangan Uji Reliabilitas
Uji  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  tingkat konsistensi  hasil  pengukuran  jika  dilakukan pengukuran ulang terhadap gejala dan alat ukur yang  sama.  Yang  dimaksud  dengan  reliabilitas adalah menunjukan pada suatu pengertian bahwa sesuatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpulan data karena instrumen  tersebut  sudah  baik.  Reliabilitas menunjukan tingkat keterandalan tertentu.Reliabel  artinya,  dapat  dipercaya,  jadi dapat diandalkan. (Arikunto, Suharsimi,
2002:154),  Pengujian  reliabilitas  adalah  dengan kriteria jika nilai reliabilitas alpha lebih besar dari 0,7 maka instrument  dapat dinyatakan reliable
Rancangan Analisis dan Uji Hipotesis Berdasarkan  tujuan  penelitian  ini  yaitu mengukur  pengaruh  dari  variabel  independen
Keputusan Konsumen 1. Attention
(A) 2. Interest (I) 3. Desire (D) 4. Action (A) Kelompok Referensi 1. Kelompo k referensi Normatif 2. Kelompo k Referensi Kompara tif Nilai yang Dirasakan Konsumen 1. Nilai Fungsio nal 2. Nilai Relasio nal Citra Perusahaan 1. Company recogniti on 2. Afinity 3. Company reputatio n 4. Domain H4 H1 H3 H2 H 5 H6 H7
(kelompok  referensi  dan  nilai  yang  dirasakan pelanggan) terhadap variabel dependen
(keputusan  pembelian),  melibatkan  variabel intervening (citra  perusahaan),  maka  pendekatan dalam  pemodelan  serta  teknik  solusi  yang digunakan  sebagai  alat  analisis  ( tool  analysis )  di dalam  disertasi  ini  adalah  dengan  menggunakan Structural  Equation  Model (SEM).  Alasan pemilihan  metode  ini  adalah  kemampuannya dalam mengukur konstruk secara tidak langsung, yaitu  melalui  indikator-indikatornya serta sekaligus  menganalisis  variabel  indikator  dan variabel laten.
Analisis  S tructural  Equation  Model akan memberikan  gambaran  kejelasan  hubungan  dan besarnya  pengaruh  antara  variabel  penelitian yang  sangat  berguna  untuk  mengupas  secara terinci berbagai faktor yang mampu meningkatkan  nilai  pelanggan    dan  keputusan pembelian.  Metode  penelitian  yang  akan digunakan  dalam  penelitian  ini,  sesuai  dengan tujuan penelitian.
Secara  skematik  model  hubungan  antar variabel digambarkan sebagai berikut:

## Gambar 2. Model Hubungan Antar variabel
Setelah  diagram  jalur  lengkap  berhasil dibuat,  maka  langkah  selanjutnya  adalah mengkonversi  diagram  jalur  ke  dalam  bentuk persamaan,  yaitu  pengukuran  untuk  variabel laten  eksogen,  persamaan  pengukuran  untuk variabel  laten  endogen,  dan  persamaan struktural.
Berpegang  pada  pedoman  tersebut,  serta konvensi  sebagaimana  dikemukakan  di  atas dapat dikemukakan tiga persamaan umum dalam SEM, sebagai berikut:
1. Persamaan  Model  Pengukuran  Variabel Laten  Eksogen,  disebut X-Measurement Relationships atau  X-model  dinyatakan sebagai: Xp =  (x) pm  m +  p; Asumsi:  p dengan  m tidak berkorelasi.
2. Persamaan  model  pengukuran  variabel laten  endogen  disebut  Y- Measurement
Relationship atau  Y-model  dinyatakan sebagai berikut:
Yp  =  (y)qn  n +  q ;  Asumsi:  q dengan  n tidak berkorelasi.
3. Persamaan  Model  Struktural  antar  variabel laten  disebut  sebagai structural  model dinyatakan sebagai:
 n =  mm  m +  nn  n +  n ; Asumsi:  n dengan  m dan  n tidak berkorelasi.
Uji  kesesuaian  model  dilakukan  dengan menggunakan beberapa  ukuran  kesesuaian model ( Goodness of Fit Test, GOF ). Pada dasarnya ukuran  GOF  ini  terdiri  dari  tiga,  yaitu  ukuran yang bersifat absolut, komparatif, dan parsimoni.
Interpretasi  model bertujuan  untuk menjawab  masalah  penelitian  yang  dajukan.
Interpretasi hasil dilakukan berdasarkan keluaran program Lisrel yang meliputi: 1. Diagram jalur 2. Keluaran komputasi statistik model pengukuran 3. Keluaran komputasi statistik model struktural 4. Dekomposisi pengaruh antarvariabel
Karena  keluaran  program  Lisrel  relatif banyak,  maka  untuk  memudahkan  dalam membuat  interpretasi  hasil,  keluaran  tersebut harus  diringkas.Tabel  Ringkasan  Uji  Kesesuaian Model
Tabel 3.Rancangan Uji Kesesuaian Model
Ukuran GOF Estimasi Hasil Uji RMSEA RMSEA < 0.08 Good/ Marginal/ Bad Fit GFI GFI > 0.90 Good/ Marginal/ Bad Fit NNFI NNFI > 0,90 Good/ Marginal/ Bad Fit NFI NFI > 0,90 Good/ Marginal/ Bad Fit AGFI AGFI > 0,90 Good/ Marginal/ Bad Fit RFI RFI > 0,90 Good/ Marginal/ Bad Fit IFI IFI > 0,90 Good/ Marginal/ Bad Fit IV. HASIL PENELITIAN DAN

## PEMBAHASAN
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Hasil pengujian validitas setiap pertanyaan pada kuesioner untuk setiap variabel dengan  r  > 0,3  (Sugiyono,  2004:329),  maka menunjukkan bahwa semua pertanyaan mempunyai  nilai  korelasi  yang  lebih  besar  dari
 y6 Y4  4 δ 4 X4  x 4  1 1  21  21  2  1  2  1 δ 1 δ 2 X1 X2  x 1 X3 δ 3  12  22  x 2  x 3  1 Y3  1  2  3  y1  y2  y3 .. Y2 Y1  5  6  y5 Y6 Y5  7  y7 Y7  2  8  y8 Y8  y4
0,3.  Hal  ini  berarti  semua  pertanyaan  adalah valid.
Hasil Uji Reliabilitas Variabel
Uji reliabilitas dengan Cronbach Alpha , maka setiap  variabel  memperoleh  nilai Cronbach Alpha >  0,7  (Arikunto,  2002:171)  artinya  hasil instrument dapat dikatakan reliabel.
Berdasarkan  hasil  uji  ternyata  semua  variabel memiliki  nilai Cronbach Alpha > 0,7  sehingga semua  variabel  dapat  dikatakan  reliabel, sebagaimana yang terlihat pada Tabel 5.1
Tabel 4.Uji Reliabilitas untuk Variabel Penelitian (n=30) Variabel Nilai Cronbach Alpha Kesimpulan Kelompok Referensi 0,744 Reliabel Nilai Yang Dirasakan 0,761 Reliabel Citra Perusahaan 0,747 Reliabel Keputusan Pembelian 0,847 Reliabel Sumber : Hasil Pengolahan SPSS 17.00 2015
Analisis Data Analisis Model Pengukuran Analisis  model  pengukuran  dilakukan dengan  tujuan  untuk  melihat  validitas  dan reliabilitas  setiap  konstruk  yang  membangun model penelitian. Pengukuran validitas konstruk dilakukan  dengan  menggunakan  prosedur Confirmatory  Factor  Analysis (CFA)  (Anderson  & Gerbing,  1979).  Melalui  CFA  ini,  akan  diseleksi indikator  atau  variabel  teramati  yang  akan membentuk  konstruk.  Dalam  perseleksian tersebut,  digunakan  dua  kriteria,  yaitu  variabel tersebut  harus  memiliki Standardized  Loading Factor (SLF) ≥ 0,7 dan atau nilai │ t │ ≥1,96 (pada α =  0,05)  (Wijanto,  2008).  Berkaitan  dengan SLF, adapula yang memberikan kriteria berbeda, yaitu  Igbaria  et  al.  (2005),  yang  menyarankan bahwa  SLF  dengan  nilai ≥  0,50  masih  dapat digunakan.
Sementara  itu,  reliabilitas  konstruk  diukur dengan menggunakan  dua  ukuran  (Hair  et,  al, 2006 :636), yaitu :
(1) Composite  Reliability  Measure atau Construk Reliability Measure (CR), atau sering disebut sebagai  reliabilitas,  dengan  peryaratan  nilai CR harus ≥ 0,7.
(2) Variance  Extract  Measure (VE)  atau  ekstrak varian,  dengan  persyaratan  harus  memiliki nilai VE ≥ 0,5.
Pada penelitian ini semua konstruk memiliki format first order ,  sehingga  analisis  model pengukuran  dilakukan  melalui satu tahap pengukuran  validitas  dan  reliabilitas,  dimana pada tahap  pertama  dilakukan first  order CFA terhadap  konstruk.Hasil  analisis  data  dengan menggunakan  metode Structural  Equation  Model (SEM)  dan  dengan tool pengolahan software aplikasi    LISREL  8.70 makadiperoleh summary ukuran  kesesuaian  model seperti ditunjukkan pada Tabel 4.2 di bawah ini.

## Tabel 5. Ukuran Kesesuaian Model
Indikator GOF Ukuran yang Diharapkan Hasil Estimasi Kesimpulan Ukuran Absolute Fit GFI GFI > 0,90 0,94 Good Fit RMSEA RMSEA < 0,08 0,075 Good Fit Ukuran Incremental Fit NNFI NNFI  > 0,90 0,98 Good Fit NFI NFI > 0,90 0, 98 Good Fit AGFI AGFI  > 0,90 0,89 Good Fit RFI RFI > 0,90 0,98 Good Fit IFI IFI > 0,90 0,99 Good Fit CFI CFI > 0,90 0,99 Good Fit

## Sumber : Hasil Pengolahan dengan LISREL 8.70
Berdasarkan  Tabel 4.2 di  atas, semua ukuran  kesesuaian model yang  diperoleh memiliki  indeks  kesesuaian  model  yang  baik ( good  fit),  d engan  demikian  maka  dapat dilanjutkan pada analisis berikutnya.
Model  penuh  persamaan  SEM  dengan menggunakan  program  LISREL  8.70 diperoleh dua  model  diagram  lintasan,  yiatu  model standardized dan  model t-values ,masing-masing model  seperti  ditunjukkan  pada  Gambar berikut:

## Gambar 4.Full SEM (t-value model)
Dimana: KR = Kelompok Referensi ND= Nilai Yang Dirasakan Pelanggan CP= Citra Perusahaan KP = Keputusan Pembelian Konsumen
Berdasarkan  Gambar 3 dan  Gambar 4 di atas, selanjutnya  adalah  melakukan  analisis model  pengukuran full  model  SEM dari  setiap variabel, seperti ditunjukkan pada Tabel 5.11 di bawah ini.
Tabel6. Confirmatory Factor Analysis (CFA) Full Model SEM
Sumber : Hasil pengolahan LISREL 8.70
Catatan  :  Kriteria  CR  dan  VE  adalah  (Hair, Andersen, Tatham, dan Black, 2006 :636):
a. Composite  Reliability  Measure  atau  Construk
Reliability  Measure  (CR),  atau  sering  disebut
sebagai reliabilitas, dengan peryaratan nilai CR harus ≥ 0,7.
b. Variance  Extract  Measure  (VE)  atau  ekstrak varian,  dengan  persyaratan  harus  memiliki nilai VE ≥ 0,5.
Berdasarkan Tabel 6diketahui semua sub variabel (dimensi) dalam  pembentukan  variabel laten eksogen  Kelompok  Referensi  dan  Nilai Yang Dirasakan, maupun variabel laten endogen Citra  Perusahaan  dan  Keputusan  Pembelian memiliki  validitas  yang  baik,  hal  ini  ditunjukkan dengan semua sub variabel memiliki Standardized Loading  Factor (SLF) ≥  0,5  dan atau nilai t hitung ≥ 1,96  (pada α =  0,05)  (Hair, et.al.,  2006). Demikian  juga  baik  variabel  laten  eksogen maupun  endogen  memiliki  reliabilitas  model yang  baik,  hal  ditunjukkan  dengan  semuanya variabel  memiliki  nilai construct  reliability yang lebih  besar  dari  0,70  (CR  >  0,70)  dan  nilai variance extract yang lebih besar dari 0,50 (VE > 0,50).
Analisis Model Struktural Analisis model struktural dilakukan dengan tujuan  untuk  mengkaji  hubungan  antar  variabel laten ( Latent Variabel atau LV) yang ada di dalam model  penelitian.  Pengkajian  ini  sekaligus menguji  berbagai hipotesis  yang  diajukan  dan telah  dijelaskan  pada  bab  sebelumnya.  Ada  dua bentuk  pengujian  yang  dilakukan  dalam  analisis model  struktural  yaitu uji  Kesesuaian keseluruhan  model  dan uji  Kesesuaikan  model struktural.
Berdasarkan hasil  uji  semua ukuran kesesuaian model yang  diperoleh  memiliki indeks  kesesuaian  model  yang  baik  ( good  fit), d engan  demikian  maka  dapat  dilanjutkan  pada analisis berikutnya.
Kemudian berdasarkan hasil analisis dengan Lisrel  8.70 didapatkan  model  persamaan struktural secara keseluruhan yang terlihat pada Gambar 7 berikut.
Gambar 7. Model Persamaan Struktural secara Keseluruhan ( Standardized )
Variance Variabel laten Var. Manifes Extract (VE)
Kelompok
Referensi
( ξ 1)
Kelompok
Referensi Komparatif (X2) 0,74 0,045 15,14
Nilai yang
Dirasakan Pelanggan Nilai Fungsional (X3) 0.81 0,046 18,06 ( ξ 2) Citra Perusahaan Company Recognition (Y1) 0,84 0,041
-
( η 1 Afinity (Y2)
0.86 0,04 20,02 Company Reputation (Y3) 0,83 0,042 19,07 Domain (Y4) 0,83 0,04 18,94 Attention (Y5) 0,83 - - Interest (Y6) 0,81 0,063 17,94 Desire (Y7) 0,9 0,066 21,09 Action (Y8) 0,87 0,062 20,04 0,9799 0,942
Keputusan Pembelian
Konsumen dalam
Memilih Asuransi ( η 2) 0,9807 0,9443 0,9256 0,9692 0,9403 Nilai
Relasional (X4) 0,86 0,047
19,62
Model Pengukuran Standart
Loading Factor Standard
Error (SE) Nilai t hitung Construk Reliability (CR)
Kelompok Referensi Normatif (X1) 0,81 0,046 16,93
0,9613
Gambar 8.Model Persamaan Struktural secara Keseluruhan ( t-value )
Berdasarkan  Gambar 8 dapat  diketahui adanya  hubungan  antara  variabel  bebas  dengan variabel  terikat.Hasil  dari  pengujian  signifikansi dari hubungan antar variabel laten, atau lintasan
antara  dua  variabel  laten,  dapat  dilihat  pada Tabel 7 di bawah. Pada tabel 7diperlihatkan nilai koefisien  yang  dihasilkan  beserta  nilai t hitung dan F hitung .  Apabila  lintasan  struktural  memiliki  nilai t hitung ≥ 1,96,  maka  koefisien  dari  lintasan tersebut  dinyatakan  signifikan,  dan  apabila t hitung <1,96,  maka  disimpulkan  bahwa  koefisien  dari lintasan tidak signifikan. Sementara Apabila lintasan  struktural secara  bersama-sama memiliki  nilai F hitung ≥ 3,84,  maka  koefisien  dari lintasan  tersebut  dinyatakan  signifikan,  dan apabila F hitung <3,84,  maka  disimpulkan  bahwa koefisien dari lintasan tidak signifikan.

## Tabel7. Uji Kesesuaian Hubungan Antar Variabel
No Lintasan Struktur SLF t hitung /F hitung t tabel /F tabel Hasil Uji 1 Kelompok Referensi (KR)  Citra Perusahaan (CP) 0,1 0,64 1,96 Tidak Signifikan 2 Nilai Yang Dirasakan Pelanggan (ND)  Citra Perusahaan (CP) 0,65 7,19 1,96 Signifikan 3 Kelompok Referensi (KR) dan Nilai Yang Dirasakan Pelanggan (ND)  Citra Perusahaan (CP) 0,48 109,02 3,84 Signifikan 4 Kelompok Referensi (KR)  Keputusa n Pembelian (KP) 0,24 2.84 1,96 Signifikan 5 Nilai Yang Dirasakan Pelanggan (ND)  Keputusan Pembelian (KP) 0,45 3.72 1,96 Signifikan 6 Citra Perusahaan (CP)  Keputusa n Pembelian (KP) 0,47 1.98 1,96 Signifikan 7 Kelompok Referensi (KR), Nilai Yang Dirasakan Pelanggan (ND), dan Citra Perusahaan (CP)  Keputusan Pembelian (KP) 0,83 388,92 3,84 Signifikan
Kelompok  Referensi  dan  Nilai  Yang Dirasakan konsumen
berpengaruh terhadap Citra Perusahaan.
Pada  bagian  ini  akan  dilakukan  pengujian hipotesis  tentang  pengaruh  antara  variabel eksogen Kelompok  Referensi ( ξ 1 ) dan  Nilai Yang  Dirasakan( ξ 2 )  terhadap  variabelendogen Citra  Perusahaan (  1 ) baik  secara  parsial maupun bersama-sama.  Hasil  yang  diperoleh dengan  menggunakan  program  LISREL  8.70 untuk  model  persamaan  struktural,  sesuai dengan hipotesis yang diajukan adalah :
CP = 0.10*KR + 0.65*ND, Errorvar.= 0.52 , R² = 0.48 ............ (5.1) (0.16)    (0.090)              (0.077) (0.004) 0.64 7.19                6.73109.02 (Sumber : Lampiran output LISREL 8.70)
Berdasarkan  persamaan  struktural 4.4 di atas,  terlihat  besarnya loading  factor (koefisien jalur)  variabel Kelompok  Referensi terhadap Citra  Perusahaan  adalah sebesar  0,10
danbesarnya loading  factor (koefisien  jalur) variabel Nilai  Yang  Dirasakan  Pelanggan terhadapCitra  Perusahaanadalah  sebesar  0,65. Dengan  demikian  hubungan  variabel Kelompok Referensi,  Nilai  Yang  Dirasakan  Pelanggandan Citra  Perusahaan secara  model  struktural  dapat dilihat pada gambar 4.5 di bawah.

## Gambar 9.Sub Model Struktural 1 ( Standardize)
Berdasarkan  Gambar 9 nilai  thitung  dan nilai Fhitung untuk menguji hipotesis 1, 2, dan 3 adalah sebagai berikut :
Gambar 10.Sub Model Struktural 1 (t- value)
Pengaruh  Kelompok  Referensi  dan  Nilai yang  Dirasakan  Pelanggan  terhadap  Citra Perusahaan
1 . Kelompok  Referensi  Berpengaruh terhadap Citra Perusahaan
Dari  hasil  perhitungan  didapat  sebesar 0,64 < 1,96, sehingga dapat dikatakan tidak signifikan,  jadi  secara  parsial  Kelompok Referensi  berpengaruh  tidak  signifikan terhadap  Citra  Perusahaan,  maka  dengan demikian Hipotesis  1  ditolak .  Hasil pengujian  hipotesis  ini  menunjukkan  bahwa Kelompok  Referensi  yang  diukur  dengan Kelompok Normatif dan Kelompok Komparatif  secara  parsial  berpengaruh tidak signifikan. 2.  Nilai  Yang  Dirasakan  Konsumen Berpengaruh terhadap Citra Perusahaan
Berdasarkan  persamaan    di  atas, ternyata  nilai  thitung  dari  pengaruh  Nilai Yang  Dirasakan  Pelanggan  terhadap  Citra Perusahaan  adalah  sebesar  7,19  >  1,96, sehingga  dapat  dikatakan  signifikan,  jadi secara  parsial  Nilai  Yang  Dirasakan Pelanggan  berpengaruh  signifikan  terhadap Citra  Perusahaan,  maka  dengan  demikian Hipotesis 2 diterima .
3. Kelompok Referensi dan Nilai Yang Dirasakan  Konsumen  Berpengaruh terhadap Citra  Perusahaan
Berdasarkan persamaan di  atas,  ternyata nilai F hitung dari pengaruh Kelompok Referensi dan Nilai  Yang  Dirasakan  Pelanggan  terhadapCitra Perusahaan adalah  sebesar 109,02>3,84  dengan nilai  koefisien  determinan  ( R 2 )  sebesar  0,48, sehingga  dapat  dikatakan signifikan .  Hal  ini menunjukkan  bahwa secara bersama-sama Kelompok  Referensi  dan Nilai  Yang  Dirasakan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Citra Perusahaan,  maka  dengan  demikian Hipotesis 3 diterima . Kelomok      Referensi,      Nilai  Yang Dirasakan Konsumen, dan Citra Perusahaan  , berpengaruh  terhadap Keputusan Pembelian.
Pada  bagian  ini  akan  dilakukan  pengujian hipotesis  tentang  pengaruh  antara  variabel eksogen Kelompok  Referensi ( ξ 1 ),  Nilai  Yang Dirasakan( ξ 2 ),  dan variabel  endogen Citra Perusahaan (  1 ) terhadap  variabel  endogen Keputusan  Pembelian (  2 ) baik  secara  parsial maupun bersama-sama.  Hasil  yang  diperoleh
dengan  menggunakan  program  LISREL  8.70 untuk  model  persamaan  struktural,  sesuai dengan hipotesis yang diajukan adalah :
KP = 0.47*CP + 0.24*KR + 0.45*ND, Errorvar.= 0.17  , R² = 0.83 ......... (5.2) (0.081) (0.074)     (0.101)      (0.046) (0.002) 5.80      3.22       4.45                3.73 388.92 (Sumber : Lampiran output LISREL 8.70)
Berdasarkan  persamaan  strukturaldi  atas, terlihat  besarnya loading  factor (koefisien  jalur) variabel Kelompok Referensi terhadap Keputusan  Pembelian  adalah sebesar  0,24, besarnya loading  factor (koefisien  jalur)  variabel Nilai  Yang  Dirasakan terhadap Keputusan Pembeliansebesar  0,45,  dan besarnya loading factor (koefisien jalur) variabel Citra Perusahaan terhadapkeputusan  Pembelian adalah sebesar 0,47. Dengan  demikian  hubungan  variabel Kelompok  Referensi,  Nilai  Yang  Dirasakan Pelanggan,  Citra  Perusahaan,  dan  Keputusan Pembeliansecara  model  struktural  dapat dilihat pada gambar 5.6 di bawah.

## Gambar 11. Sub Model Struktural 1
(Standardize)Pengaruh Kelompok Referensi, Nilai Yang Dirasakan
Konsumen, dan Citra Perusahaan terhadap Keputusan Pembelian
Pengaruh Kelompok Referensi, Nilai Yang Dirasakan Konsumen, dan Citra Perusahaan  terhadap Keputusan

## Pembelian

## 1. Kelompok  Referensi  Berpengaruh  terhadap
Keputusan Pembelian Berdasarkan persamaan di  atas,  ternyata nilai t hitung dari  pengaruh Kelompok  Referensi terhadap Keputusan  Pembelian adalah  sebesar 3,22>1,96,  sehingga  dapat  dikatakan  signifikan, atau secara  parsial Kelompok  Referensi berpengaruh  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian,  maka  dengan  demikian  Hipotesis 4 diterima.
2. Nilai Yang Dirasakan KonsumenBerpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Berdasarkan persamaan di  atas,  ternyata nilai t hitung dari  pengaruh Nilai  Yang  Dirasakan Pelangganterhadap Keputusan  Pembelian adalah sebesar 4,45>1,96,  sehingga  dapat  dikatakan signifikan,  jadi  secara  parsial Nilai  Yang Dirasakan  Pelanggan berpengaruh  signifikan terhadap Keputusan  Pembelian,  maka  dengan demikian Hipotesis 5 diterima.
3. Citra PerusahaanBerpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Berdasarkan persamaan di  atas,  ternyata nilai t hitung dari pengaruh Citra Perusahaanterhadap Keputusan Pembelian adalah  sebesar 5,80>1,96,  sehingga  dapat dikatakan  signifikan,  jadi  secara  parsial Citra Perusahaanberpengaruh  signifikan  terhadap Keputusan  Pembelian,  maka  dengan  demikian Hipotesis 6 diterima.
4. Kelompok  Referensi,  Nilai  Yang  Dirasakan Konsumen,  dan  Citra  Perusahaan  secara Bersama-sama Berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Berdasarkan persamaan di  atas,  ternyata nilai F hitung dari  pengaruh Kelompok  Referensi,
Nilai  Yang  Dirasakan  Pelanggan,  dan  Citra Perusahaan terhadapKeputusan Pembelian adalah  sebesar 388,92>3,84  dengan  nilai koefisien determinan (R 2 ) sebesar 0,83, sehingga dapat dikatakan signifikan. Hal  ini menunjukkan bahwa secara bersama-sama Kelompok Referensi, Nilai  Yang  Dirasakan  Pelanggan,  dan Citra  Perusahaan berpengaruh  signifikan terhadap Keputusan  Pembelian,  maka  dEngan demikian Hipotesis 7 diterima.

## V. PENUTUP
Kesimpulan
Penelitian  ini  dimaksudkan  untuk  mencari faktor-faktor  yang  mempengaruhi  Keputusan Pembelian  Konsumen  dalam  memilih  Asuransi Umum  di  DKI  Jakarta.  Penelitian  ini menggunakan  metode  survei,  yang  bertujuan untuk  mengetahui  gambaran  umum  tentang pengaruh  Kelompok  Referensi  dan  Nilai  Yang Dirasakan  terhadap  Citra  Perusahaan  serta implikasinya  pada  Keputusan  Pembelian. Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  dapat disimpulkan sebagai berikut.
1. Kelompok referensi secara parsial berpengaruh  positif tidak signifikan terhadap  Citra  Perusahaan,  artinya  bahwa peningkatan  Kelompok  Referensi  pada
Perusahaan Asuransi Umum di DKI Jakarta tidak  akan  mengakibatkan  meningkatnya Citra  Perusahaan  Asuransi  Umum  di  DKI Jakarta.
2. Nilai  yang  dirasakan  konsumen  secara parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Citra  Perusahaan,  dan  Dimensi paling  dominan  dalam  membentuk  variabel Nilai  Yang  Dirasakan  Konsumen adalah dimensi Nilai Relasional
3. Kelompok  Referensi  dan  Nilai  Yang Dirasakan  Pelanggan  secara  bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Citra  Perusahaan  Asuransi  Umum  di  DKI
Jakarta  dengan  nilai  koefisien  determinasi ( R 2 ) sebesar 48%.
4. Kelompok Referensi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan  Pembelian.  Dimensi  yang  paling dominan  dalam  membentuk  variabel Kelompok  Referensi adalah  dimensi Kelompok Referensi Normatif terutama pada indikator tingkat persamaan usia,  ras,  jenis  kelamin, Authoritative, Permissive , dan Neglecting-rejecting .
5. Nilai  yang  dirasakan  pelanggan  secara parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian,  artinya bahwa  peningkatan  nilai  yang  dirasakan pelanggan akan mengakibatkan meningkatnya  Keputusan  Pembelian  pada Perusahaan Asuransi Umum di DKI Jakarta.
Dimensi paling dominan dalam membentuk variabel nilai yang dirasakan konsumen
adalah dimensi nilai relasional. 6. Citra Perusahaan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan  Pembelian,  artinya  bahwa peningkatan  Citra  Perusahaan  Asuransi
Umum  akan  mengakibatkan  meningkatnya Keputusan  Pembelian  pada  Perusahaan Asuransi  Umum  di  DKI  Jakarta.  Dimensi paling  dominan  dalam  membentuk  variabel citra  perusahaan adalah  dimensi afinity terutama pada indikator tingkat ketertarikan pelanggan atas kualitas layanan asuransi.
7. Kelompok  Referensi,  Nilai  Yang  Dirasakan Pelanggan,  dan  Citra  Perusahaan  secara bersama-sama  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian pada  Asuransi  Umum  di  DKI  Jakarta dengan  nilai  koefisien  determinasi  ( R 2 ) sebesar  83%,  hal  ini  menunjukkan  bahwa 83% variabel Keputusan Pembelian terutama pada dimensi disire Implikasi Teoritis
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  atas, diperoleh temuan  dari  penelitian  ini  adalah bahwa untuk  meningkatkan keputusan pembelian  konsumen pada  Polis  Asuransi Umum  di  DKI  Jakarta  terutama  pada  dimensi desire akan mampu ditingkatkan jika Perusahaan Asuransi  Umum  mampu  meningkatkan citra perusahaan asuransi  umum  terutama  pada dimensi afinity ,  dimana citra  perusahaan asuransi umum akan mampu ditingkatkan apabila Perusahaan  Asuransi  Umum  mampu  meningkat nilai  yang  dirasakan konsumenterutama  pada unsur nilai  relasional serta  didukung  dengan meningkat kelompok referensi terutama pada unsur kelompok referensi normatif Implikasi Manajerial Citra  Perusahaan  pada  Asuransi  Umum  di DKI Jakarta terutama dalam dimensi afinity akan mampu  ditingkatkan  jika  Perusahaan  Asuransi Umum  di  DKI  Jakarta  mampu  meningkatkan Nilai  Yang  Dirasakan  pelanggan  terutama  pada dimensi Nilai Relasional, serta didukung dengan meningkatkan  Kelompok  Referensi  terutama pada dimensi Kelompok Referensi Normatif.
Keputusan  Pembelian  pada  Perusahaan Asuransi  Umum  di  DKI  Jakarta  terutama  pada dimensi Desire akan  mampu  ditingkatkan  jika Perusahaan  Asuransi  Umum  di  DKI  Jakarta mampu meningkatkan Citra Perusahaan terutama  pada  dimensi  Afinity,  di  mana  Citra Perusahaan  akan  meningkat  apabila  perusahaan asuransi  umum  mampu  meningkatkan  Budaya Organisasai  terutama pada  dimensi  Budaya Birokrasi  dan  mampu  meningkatkan  Nilai  Yang Dirasakan  pelanggan  terutama  pada  dimensi Nilai  Relasional,  serta  didukung  dengan
meningkatkan  Kelompok  Referensi  terutama pada dimensi Kelompok Referensi Normatif.
Saran Manajerial Setelah melakukan penelitian ini,
berdasarkan  penemuan  empirik  yang  diperoleh, maka bagian akhir penulisan disertasi ini, peneliti menyampaikan  beberapa  saran  dalam  usaha perbaikan Kelompok  Referensi,  Nilai  Yang Dirasakan  Pelanggan,  Citra  Perusahaan  dan Keputusan Pembelian pada Perusahaan Asuransi Umum  di  DKI  Jakarta.  Berdasarkan  hasil penelitian  dan  pembahasan  maka  dapat dikemukakan saran-saran sebagai berikut.
1. Citra  Perusahaan  Asuransi  Umum  di  DKI Jakarta  sudah  relatif  baik  sehingga  akan mampu  memberikan  peningkatan  pada Keputusan  Pembelian  Konsumen  pada Asuransi  Umum  di  DKI  Jakarta  dalam memilih  Asuransi  Umum.  Peningkatan Citra  Perusahaan  di  pengaruhi  secara dominan  dengan  peningkatan Nilai  Yang Dirasakan  Pelanggan utamanya  pada
dimensi Nilai  Relasional .  Beberapa indikator  pada  Nilai  Yang  Dirasakan Pelanggan  yang  disarankan  untuk  tetap dipertahankan terutama pada dimensi Nilai Yang Dirasakan yaitu pada indikator tingkat kepercayaan, komitmen, kebaikan penanganan  konflik,  dan  kelancaran komunikasi.  Namun  demikian masih terdapat  beberapa  indikator  pada  Nilai Yang  Dirasakan  pelanggan  yang  disarankan untuk  tetap  diperhatikan  dan  ditingkatkan seperti pada indikator tingkat Ketertarikan perusahaan  dalam  menyelesaikan  masalah pelannggan,  Kesesuaian  kegiatan  dengan jadwal yang dijanjikan, Pemenuhan spesifikasi kebutuhan pelanggan, Ketepatan saran  yang  diberikan,  Kesesuaian  biaya dengan  pelayanan  yang  ditawarkan,
Kesamaan  biaya  dengan  perusahaan  lain yang  sejenis,  dan  Flexibilitas  pelayanan pelanggan.
2. Keputusan  Pembelian  konsumen  pada Perusahaan Asuransi Umum di DKI Jakarta sudah relatif tinggi dalam memilih Asuransi Umum.  Peningkatan  Keputusan  Pembelian dipengaruhi  secara  dominan  oleh Citra Perusahaan utamanya  pada  dimensi
Afinity .  Beberapa  indikator  pada  Citra Perusahaan yang  disarankan  untuk  tetap dipertahankan  terutama  pada  dimensi Afinity yaitu  pada  indikator  tingkat ketertarikan  pelanggan  membeli  asuransi, ketertarikan pelanggan atas kualitas layanan asuransi,  dan  ketertarikan  pelanggan  atas kemudahan-kemudahan dalam mengasuransikan  asetnya,  serta  pada dimensi company  recognition,  company reputation, dan domain seperti  pada indikator  tingkat  perusahaan dikenal  oleh pelanggan  sebagai perusahaan  asuransi besar,  perusahaan dikenal  oleh  pelanggan sebagai perusahaan  asuransi yang  dapat dipercaya,  perusahaan    memiliki  agen-agen yang  memudahkan  pelanggan.  Namun demikian masih terdapat beberapa indikator  pada  Citra  Perusahaan  yang disarankan untuk diperhatikan dan ditingkatkan  oleh  Perusahaan  Asuransi Umum  di  DKI  Jakarta  seperti pada indikator  tingkat  perusahaan dikenal  oleh pelanggan sebagai perusahaan asuransi yang bonafit, perusahaan memiliki reputasi yang baik  dalam asuransi,  perusahaan selalu memberikan kepastian atas klaim konsumennya, perusahaan selalu memberikan kepuasan konsumennya, perusahaan    memiliki  merek  produk asuransi yang sudah terkenal. Saran untuk Peneliti Lebih Lanjut 1. Masih banyak variabel lain yang mempengaruhi  Keputusan  Pembelian  pada Perusahaan Asuransi Umum di DKI Jakarta, seperti marketing  mix , relasionship ,  kualitas pelayanan,  kepuasan  pelanggan,  dan variabel  lainnya  agar  diteliti  lebih  lanjut, karena  mungkin  saja  ada  variabel-variabel lain  selain  yang  ada  pada  penelitian  ini memiliki pengaruh dominan dalam meningkatkan Keputusan Pembelian konsumen. 2. Penelitian  ini  menggunkan  variabel  Citra Perusahaan sebagai variabel antara ( intervening ),  sehingga  untuk  penelitian selanjutnya kemungkinan akan
menghasilkan temuan yang berbeda, apabila variabel  Citra  Perusahaan  yang  digunakan sebagai variabel moderasi ( moderating ).
3. Penelitian  ini  menggunakan  variabel  Citra Perusahaan sebagai variabel antara ( intervening ),  sehingga  untuk  penelitian selanjutnya kemungkinan akan
menghasilkan temuan yang berbeda, apabila variabel intervening yang  digunakan  adalah variabel  lain  seperti  kepuasan  pelanggan atau kepercayaan.
4. Variabel  pada  penelitian  ini  disarankan untuk dapat dilakukan penelitian selanjutnya  dengan  objek  penelitian  pada perusahaan  jasa  lainnya  seperti  perbankan, leasing , forwarding ,  baik  pada  badan  usaha
milik  negara  atau  swasta  baik  tingkat provinsi maupun nasional.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian , Jakarta: Rineka Cipta. Bahareh Ghotbivayghan, Masoomeh Hoseinzadehshahri, and Mohammadreza  Ebrahimi.  2015. Effect of  Celebrity Endorsement  on Consumer’s Perception of Corporate Image, Corporate Credibility  and  Corporate  Loyalty (Case  Study:  Novin Charm Company). Case Studies in Business and Management ISSN  2333-3324,  Vol.  2, No. 1
E.  Murell  Dawson  and  Elfreda  A.  Chatman. (2001). Reference  group  theory with  implications  for  information studies: a theoretical essay. Information  Research ,  Vol.  6  No.
3.  Florida  State  University  Tallahassee, Florida, USA. Eun Jung Choi  and Soo-Hyun Kim. 2013. The Study  of  the  Impact  of  Perceived Quality and  Value  of  Social Enterprises on Customer Satisfaction and Re-Purchase Intention . International Journal of Smart
Home Vol. 7, No. 1.
FrouzanFar,  Mohammad  Hassan,  Sorayya Meimar,  and  Faezeh  Tagipour.  2012. The Role Of Reference Groups On Student's Cultural Values. Interdisciplinary Journal Of Contemporary Research In Business. Hair,  Joseph  F.  Jr,  Ralph  E.Andersen,  Ronal  L. Tatham,  William  C  Block.  2006.
Multivariate  Data  Analysis,  8th Edition, New Jersey: Prentice Hall. Inc.
Iryna  Pentina,  Victor  R. Prybutok,  and  Xiaoni Zhang.  2008. The  Role  Of  Virtual Communities As Shopping Reference Groups . Journal of Electronic  Commerce  Research ,  VOL  9,
NO 2 Jalalkamali dan Nikbin, D. 2010. The Effects of Motivation on Purchase Decision. Interdisciplinary  Journal  of Contemporary  Research  Business, Vol.  2 No.8. Jennifer  Edson  Escalas  And  James  R.  Bettman. 2005. Reference Groups, and Brand Meaning. Journal  Of  Consumer  Research,
Inc .  Vol. 32
Kotler, Philip. 2002. Marketing Management 11 th . New Jersey, Prentice Hall Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller.  2009. Creating Customer Value, Satisfaction, and Loyalty. Customers  are  value  maximizers. A  Framework  for  Marketing Management. Fourth Edition. Published by Prentice Hall.
Long-Yi  Lin  and  Ching-Yuh  Lu.  2010. The influence  of  corporate  image, relationship  marketing,  and  trust on  purchase  intention  :  the moderating  effects  of  word-of- mouth. Tourism  review  :  the  official journal  of  the  AIEST.- Bingley  :  Emerald, ISSN  1660-5373, ZDB-ID  24400178. -
Vol. 65, 3, p. 16-34 Schiffman  dan  Kanuk,  Amelia.  2004. Analisa Marketing Mix, Lingkungan Sosial, Psikologi Terhadap  Keputusan  Pembelian Online Pakaian Wanita. Juarnal Manajemen  Pemasaran  Petra .Vol.  1,  No. 2. Schiffman,  Leon  G.  dan  Lesli Lazar  Kanuk. 2000. Consumer Behavior, 7thEdition . Upper Saddle River. New Jersey: Prentice Hall Inc.
Seyed  Alireza  Mosavi  and  Mahnoosh  Ghaedi. 2011. An examination of the effects of perceived value and attitude on customers’  behavioral  intentions in eshopping. African Journal of Business Management Vol. 6(5), pp.1950-1959 Smadi,  Ziad  Moh’d  Ali,  Bahjat  Eid  Al-jawazneh.
2011. The  Consumer  Decision Making  Styles  of  Mobile  Phones among  the  University  Level Students in Jordan. International Bulletin  of Business  Administration ISSN: 1451-243X Issue 10. Sugiyono,  2010. Metode  Penelitian  Bisnis. Bandung : CV. Alfabeta.