INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 13038-13056 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pada Dealer Suzuki PT. Sinar Galesong Mandiri Makassar
Zarfan Afif 1 ✉ , Mursalim Laekkeng 2 , Amir 3
Universitas Muslim Indonesia Email: zarfanafif@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Pengaruh  Marketing  Mix  terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas  Pelanggan pada  Dealer  Suzuki  PT.  Sinar Galesong  Mandiri  .Penelitian  ini  dilakukan  dengan  tujuan:  (1) Untuk  Menganalisis  pengaruh  Produk, Harga, Lokasi, Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Sinar Galesong Mandiri Makassar. (2) Untuk Menganalisis pengaruh Produk, Harga, Lokasi, Promosi, Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan  pada  PT.  Sinar  Galesong  Mandiri  Makassar.  Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  Uji  analisis  jalur  (Path  Analysis)  dengan    jumlah  sampel  sebanyak  144 responden.Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda, maka hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Produk, Harga, Lokasi, Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Sinar Galesong Mandiri Makassar (2) Produk, Harga, Lokasi, Promosi, Kepuasan Pelanggan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  PT.  Sinar  Galesong  Mandiri Makassar.
Kata Kunci: Produk, Harga, Lokasi, Promosi, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

## Abstract
The Effect of Marketing Mix on Customer Satisfaction and Loyalty at Suzuki Dealers PT. Sinar Galesong Mandiri Makassar This research was conducted with the aim of: (1) To analyze the influence of product, price,  location,  promotion  on  customer  satisfaction  at  PT.  Sinar  Galesong  Mandiri  Makassar.  (2)  To analyze the influence of product, price, location, promotion, customer satisfaction on customer loyalty at PT. Sinar Galesong Mandiri Makassar.
The research method used in this research was a path analysis test with a sample size of 144 respondents. Based on the results of multiple linear regression analysis, the research results show that  (1) Product, Price, Location, Promotion have a positive and significant effect on Customer Satisfaction at PT. Sinar Galesong  Mandiri  Makassar  (2) Product,  Price,  Location,  Promotion,  Customer  Satisfaction  have  a positive and significant effect on Customer Satisfaction at PT. Sinar Galesong Mandiri Makassar.
Keywords: Product, Price, Location, Promotion, Customer Satisfaction, Customer Loyalty

## PENDAHULUAN
Tugas  penting  pemasar  adalah  dapat  menyediakan  apa  yang  dibutuhkan  oleh masyarakat  baik konsumen  dan  pelanggan. Dalam menyediakan kebutuhan masyarakat, terlebih dahulu pemasar dapat melakukan riset pasar. Sehingga produk yang diciptakan dapat diminati dan memberikan manfaat ataupun kepuasan bagi masyarakat. Upaya-upaya untuk  memuaskan  kebutuhan  konsumen  dilakukan  oleh  setiap  perusahaan  dengan berbagai strategi dan cara dengan harapan konsumen merasa puas dan akan melakukan pembelian ulang. Apabila seorang konsumen telah berubah menjadi pelanggan yang loyal karena kepuasannya terpenuhi, maka konsumen tersebut tidak akan beralih ke produk atau jasa.
Pemasaran  adalah  kegiatan  yang  sangat  kompleks  dan  tidak  hanya  menyangkut upaya menawarkan suatu produk kepada konsumen tetapi juga menyangkut proses yang terjadi  sebelum  barang  tersebut  ditawarkan  kepada  konsumen  sampai  pada  dampak setelah konsumen mengkonsumsi suatu produk. Dengan demikian dapat dikatakan, bahwa pemasaran adalah semua kegiatan yang mempunyai tujuan memperlancar arus barang dan jasa  dari  produsen  ke  konsumen  secara  paling  efesien  dengan  maksud  menciptakan permintaan  yang  efektif,  sehingga  konsep  pemasaran  harus  dimulai  dari  pengenalan, penciptaan, cara penjualan, cara pendistribusian agar keuntungan dapat diperoleh secara optimal.  Manajemen  terhadap  pemasaran  sangat  mutlak  dilakukan  jika  menginginkan aktivitas pemasaran berjalan secara baik dan target sasaran dapat dicapai, karena dengan manajemen  pemasaran  ada  unsur  menganalisis,  merencanakan,  mengimplementasikan
serta  mengendalikan  segala  sesuatunya  berkaitan  dengan  gagasan  mengenai  konsep tentang barang dan jasa
Pada  umumnya,  konsumen  menerima  sebagian  besar  informasi  mengenai  suatu produk dari sumber komersial, yang dikendalikan oleh pemasar. Akan tetapi, sumber paling efektif  cenderung  sumber  pribadi  atau  pengelaman  konsumen  dalam  menggunakan produk tersebut. Sumber pribadi tampaknya bahkan lebih penting dalam mempengaruhi pembelian  produk.  Sumber  komersial  biasanya  memberitahu  pembeli,  tetapi  sumber pribadi mengevaluasi produk bagi pembeli
Perusahaan  PT.  Sinar  Galesong  Pratama  Manado  merupakan  perusahaan  yang bergerak  dalam  bidang  perdagangan  kendaraan  bermotor,  dalam  meraih  dan mempertahankan pasar , perusahaan ini memerlukan kualitas produk yang baik dan harga yang  dapat  dijangkau  oleh  semua  kalangan  masyarakat  serta  merek  yang  dapat mempengaruhi konsumen untuk membeli. Secara simultan kualitas produk, merek , dan harga berpengaruh dalam pengambilan keputusan konsumen pada sepeda motor Suzuki PT. Sinar Galesong Pratama Manado sehingga hal ini akan mempengaruhi juga pada omset perusahaan. Untuk meraih pangsa pasar yang besar, maka kualitas produk, merek, harga merupakan strategi yang dapat digunakan, namun hal itu juga harus diikuti dengan kualitas kerja yang baik dari karyawan dalam melayani para calon konsumen.
Adapun  dalam  benak  konsumen  saat  akan  melakukan  pembelian  sepeda  motor mereka lebih mengacu atau cenderung pada tipe motor yang mereka kenal sejak lama yang memiliki tempat di benak para konsumen. PT. Sinar Galesong Mandiri dalam menghadapi persaingannya menerapkan inovasi dan strategi perusahaan dalam menerapkan marketing mix untuk menarik minat konsumen.
Tabel 1. Data Penjualan Tahun Volume Penjualan (Unit) 2018 69 2019 28 2020 40 2021 57 2022 29 Jumlah 223 Sumber : PT. Sinar Galesong Mandiri
Berdasarkan  pada  tabel  di  atas  dapat  dilihat  penjualan  pada  PT.  Sinar  Galesong Mandiri mengalami fluktuasi atau tidak stabil, jika dibiarkan dapat menyebabkan kerugian atau kebangkrutan pada perusahaan. Dengan adanya persaingan industri otomotif (motor) yang semakin ketat hal ini dapat menyebabkan konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian tidak stabil dalam menggunakan suatu produk.

## METODE PENELITIAN

## Pendekatan Penelitian
Pendekatan penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Hal ini dikarenakan pendekatan kuantitatif memiliki banyak keuntungan bagi penelitian ini yakni subjek  dan  sampel  sudah  diketahui,  instrument  pengumpulan  data  sudah  dipersiapkan, fleksibel, menghemat waktu dan lebih praktis.

## Jenis dan Sumber Data
Adapun jenis data yang digunakan dalam pembahasan ini adalah sebagai berikut :
1. Data Kuantitatif, yaitu data yang berbentuk angka-angka dan dapat dihitung, antara lain data jumlah pegawai, serta data lainnya yang menunjang pembahasan.
2. Data Kualitatif, yaitu data yang tidak berbentuk angka-angka, melainkan hanya berupa informasi baik berupa lisan maupun tulisan sebagai pendukung dalam penulisan. Sedangkan sumber data yang diperlukan dalam penelitian ini, bersumber dari :
a. Data Primer
Data  primer  adalah  data  yang  diperoleh  melalui  pengamatan  secara  langsung pada objek penelitian serta dengan melakukan pembagian kuesioner dengan staf personil yang ada kaitannya dengan penelitian ini.
b. Data Sekunder
Data Sekunder adalah data yang diperoleh dari luar organisasi yang diteliti. Data ini  diperoleh  dari  literatur,  dokumen-dokumen  penting  yang  berhubungan langsung  dengan  penelitian  ini  atau  hasil-hasil  penelitian  lainnya  yang berhubungan dengan masalah penelitian ini.

## Populasi dan Sampel
Populasi    adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  objek  atau  subjek  yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulan. Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan pelanggan dealer Suzuki PT. Sinar Galesong Mandiri Makassar sebanyak 223 Responden
Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  yang digunakan untuk meneliti ukuran sampel atau jumlah sampel yang di ambil merupakan hal penting jika peneliti melakukan penelitian yang menggunakan analisis kuantitatif anggota populasi  yang  secara  kebetulan  di  jumpai  oleh  peneliti  dan  sesuai  dengan  ketentuan peneliti.  Untuk  menentukan  ukuran  sampel  dari  suatu  populasi  digunakan  rumus  Slovin sebagai berikut;
n = N/(1+Ne ^2 )
Keterangan : n : ukuran sampel N : ukuran populasi
e : Nilai kritis (persen kelonggaran ketidak telitian karena kesalahan pengambilan sampel).
Dengan menggunakan rumus diatas, maka akan diperoleh jumlah sampel sebanyak n=223/(1+(223)(0,05)  ^2 ) n=223/(1+(223)(0,0025)  ^2 ) n=143,17=144 Responden
Dari  sampel  di  atas  menunjukkan  jumlah  sampel  yang  akan  diteliti  sebanyak  144 responden pelanggan dealer Suzuki PT. Sinar Galesong Mandiri Makassar dengan asumsi untuk  dapat  mengetahui  kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan  dealer  Suzuki  PT.  Sinar Galesong Mandiri Makassar.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Karakteristik Responden
1) Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Pria 74 51.4 51.4 51.4 Wanita 70 48.6 48.6 100.0 Total 144 100.0 100.0

## Sumber : olah data spss
Tabel  menunjukkan  bahwa  144  total  responden  yang  terdiri  dari  74  atau  51,4% responden berjenis kelamin pria dan 70 atau 48,6% responden berjenis kelamin wanita. Ini berarti bahwa jumlah konsumen PT. Sinar Galesong Mandiri didominasi pria.

## 2) Responden Berdasarkan Usia
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 17 1 .7 .7 .7 18 2 1.4 1.4 2.1 19 8 5.6 5.6 7.6 20 21 14.6 14.6 22.2 21 24 16.7 16.7 38.9 22 17 11.8 11.8 50.7 23 12 8.3 8.3 59.0 24 24 16.7 16.7 75.7 25 14 9.7 9.7 85.4 26 4 2.8 2.8 88.2 27 6 4.2 4.2 92.4 28 3 2.1 2.1 94.4 29 2 1.4 1.4 95.8 30 1 .7 .7 96.5 31 1 .7 .7 97.2 39 1 .7 .7 97.9 43 1 .7 .7 98.6 48 1 .7 .7 99.3 60 1 .7 .7 100.0 Total 144 100.0 100.0

## Deskripsi Hasil Penelitian
1) Deskripsi Variabel Produk (X1) Indikator SS S CS TS STS TOTAL F % F % F % F % F % F % X1.1 62  43,1  47  32,6  30  20,8  4  2,8  1  0,7  144  100 X1.2 45  31,3  71  49,3  27  18,8  1  0,7  - - 144  100 X1.3 44  30,6  65  45,1  32  22,2  2  1,4  1  0,7  144  100

## 2) Deskripsi Variabel Harga (X2)
Indikator SS S CS TS STS TOTAL F % F % F % F  %  F  % F % X2.1 39  27,1  65  45  36  25  4  2,8  -  - 144 100 X2.2 49  34  68  47,2  25  17,4  2  1,4  -  - 144 100 X2,3 50  34,7  60  41,7  32  22,2  2  1,4  -  - 144 100

## 3) Deskripsi Variabel Lokasi
Indikator SS S CS TS STS TOTAL F % F % F % F  %  F  % F % X3.1 41  28,5  59  41  34  23,6  8  5,6  2  1,4  144 100 X3.2 54  37,5  60  41,7  25  17,4  5  3,5  -  - 144 100 X3.3 50  34,7  60  41,7  32  22,2  2  1,4  -  - 144 100
4) Deskripsi Variabel Promosi (X4) Indikator SS S CS TS STS TOTAL F % F % F % F  %  F  % F % X4.1 47  32,6  61  42,4  31  21,5  5  3,5  -  -  144 100 X4.2 46  31,9  53  36,8  39  27,1  6  4,2  -  -  144 100 X4.3 51  35,4  47  32,6  34  23,6  11  7,6  1  0,7  144 100

## 5) Deskripsi Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
Indikator SS S CS TS STS TOTAL F % F % F % F  %  F  % F % Y1 45  31,3  64  44,4  34  23,6  1  0,7  -  - 144 100 Y2 40  27,8  68  47,2  36  25  - - -  - 144 100 Y3 51  35,4  63  43,8  27  18,8  3  2,1  -  - 144 100

## 6) Deskripsi Variabel Loyalitas Pelanggan (Z)
Indikator SS S CS TS STS TOTAL F % F % F % F  %  F  % F % Z1 38  26,4  47  32,6  29  20,1  25  17  5  3,5  144 100 Z2 37  25,7  42  29,2  34  23,6  26  18  5  3,5  144 100 Z3 36  25  48  33,3  43  29,9  16  11  1  0,7  144 100

## Hasil Penelitian

## 1) Uji Validitas
Variabel item r-hitung r-tabel keterangan Produk X1.1 0,861 0,1654 Valid X1.2 0,819 0,1654 Valid X1.3 0,864 0,1654 Valid Harga X2.1 0,858 0,1654 Valid X2.2 0,828 0,1654 Valid X2.3 0,829 0,1654 Valid Lokasi X3.1 0,812 0,1654 Valid X3.2 0,658 0,1654 Valid X3.3 0,848 0,1654 Valid Promosi X4.1 0,874 0,1654 Valid X4.2 0,916 0,1654 Valid X4.3 0,909 0,1654 Valid Kepuasan Pelanggan Y1 0,866 0,1654 Valid Y2 0,851 0,1654 Valid Y3 0,859 0,1654 Valid Loyalitas Pelanggan Z1 0,900 0,1654 Valid Z2 0,934 0,1654 Valid Z3 0,894 0,1654 Valid

## 2) Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach's Alpha Keterangan X1 Produk 0,802 Reliabel X2 Harga 0,788 Reliabel X3 Lokasi 0,661 Reliabel X4 Promosi 0,880 Reliabel Y Kepuasan Pelanggan 0,832 Reliabel Z Loyalitas Pelanggan 0,893 Reliabel

## 3) Uji Normalitas
Jalur 1 Uji Normalitas Unstandardized Residual N 144 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation .41081583 Most Extreme Differences Absolute .102 Positive .102 Negative -.082 Kolmogorov-Smirnov Z 1.222 Asymp. Sig. (2-tailed) .101
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Berdasarkan Pada jalur 1 uji normalitas X1, X2, X3,X4 terhadap Y dapat dinyatakan Nilai Asymp. Sig. (2-tailed) 0,101 > 0,05 maka distribusi adalah normal

## 4) Jalur 2 Uji Normalitas
Kolmogorov-Smirnov Unstandardized Residual N 144 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation .63280560 Most Extreme Differences Absolute .083 Positive .031 Negative -.083 Kolmogorov-Smirnov Z .991 Asymp. Sig. (2-tailed) .280 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Berdasarkan tabel , Pada jalur 2 uji normalitas X1, X2, X3, X4, Y terhadap Z dapat dinyatakan Nilai Asymp. Sig. (2-tailed) 0,280 > 0,05 maka distribusi adalah normal.

## 5) Uji Multikolinearitas

## Jalur 1 Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant)  .752 .241 3.121  .002 X1 .275 .067 .287 4.103  .000 .578 1.732 X2 .224 .083 .222 2.712  .008 .421 2.378 X3 .009 .061 .011 .147 .883 .525 1.906 X4 .314 .063 .385 4.984  .000 .473 2.113
a. Dependent Variable: Y
Berdasarkan tabel jalur 1 uji multikolinearitas X1, X2, X3, X4 terhadap Y, Dinyatakan seperti berikut ini :
1. nilai tolerance X1 0,578 > 0,10 dan nilai variance Infation factor (VIF) X1 1,732 < 10,0 dapat diartikan bahwa tidak terjadi Multikolinearitas
2. nilai tolerance X2 0,421 > 0,10 dan nilai variance Infation factor (VIF) X2 2,378 < 10,0 dapat diartikan bahwa tidak terjadi Multikolinearitas
3. nilai tolerance X3 0,525 > 0,10 dan nilai variance Infation factor (VIF) X3 1,906 < 10,0 dapat diartikan bahwa tidak terjadi Multikolinearitas
4. nilai tolerance X4 0,473 > 0,10 dan nilai variance Infation factor (VIF) X4 2,113 < 10,0 dapat diartikan bahwa tidak terjadi Multikolinearitas
Jalur 2 Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant)  -1.582 .385 -4.105  .000 X1 .321 .110 .220 2.929  .004 .515 1.941 X2 .096 .131 .062 .734 .464 .399 2.504 X3 .437 .094 .344 4.635  .000 .525 1.906 X4 -.091 .106 -.073 -.858  .392 .402 2.490 Y .547 .131 .358 4.174  .000 .393 2.543

## a. Dependent Variable: Z
Berdasarkan tabel jalur 2 uji multikolinearitas X1, X2, X3, X4, Y  terhadap Z, Dinyatakan seperti berikut ini :
1. nilai tolerance X1 0,515 > 0,10 dan nilai variance Infation factor (VIF) X1 1,941 < 10,0 dapat diartikan bahwa tidak terjadi Multikolinearitas
2. nilai tolerance X2 0,399 > 0,10 dan nilai variance Infation factor (VIF) X2 2,504< 10,0 dapat diartikan bahwa tidak terjadi Multikolinearitas
3. nilai tolerance X3 0,525 > 0,10 dan nilai variance Infation factor (VIF) X3 1,906 < 10,0 dapat diartikan bahwa tidak terjadi Multikolinearitas
4. nilai tolerance X4 0,402 > 0,10 dan nilai variance Infation factor (VIF) X4 2,490 < 10,0 dapat diartikan bahwa tidak terjadi Multikolinearitas
5. nilai tolerance Y 0,393 > 0,10 dan nilai variance Infation factor (VIF) X4 2,543 < 10,0 dapat diartikan bahwa tidak terjadi Multikolinearitas
6) Uji Analisis Jalur (Path Analysis)
Path Analysis Jalur 1
X1 X2 X3 X4 Y X1 Pearson Correlation 1 .608 ** .531 ** .547 ** .639 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 144 144 144 144 144 X2 Pearson Correlation .608 ** 1 .631 ** .677 ** .665 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 144 144 144 144 144 X3 Pearson Correlation .531 ** .631 ** 1 .607 ** .537 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 144 144 144 144 144 X4 Pearson Correlation .547 ** .677 ** .607 ** 1 .700 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 144 144 144 144 144 Y Pearson Correlation .639 ** .665 ** .537 ** .700 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 144 144 144 144 144
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Berdasarkan  diagram  jalur (path  diagram)  pada  gambar  ,  Diagram  jalur  1  untuk Pengaruh X1 produk, X2 harga, X3 lokasi dan X4 promosi terhadap Y kepuasan pelanggan.
Nilai korelasi berdasarkan hasil analisis diatas adalah:
1. Nilai pearson correlation X1 0,639 dinyatakan kuat, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000  (0,000  <  0,05)  menunjukkan  bahwa  variabel  X1  produk  berkorelasi  terhadap variabel Y kepuasan pelanggan
2. Nilai pearson correlation X2 0,665 dinyatakan kuat, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000  (0,000  <  0,05)  menunjukkan  bahwa  variabel  X2  harga  berkorelasi  terhadap variabel Y kepuasan pelanggan
3. Nilai pearson correlation X3 0,537 dinyatakan sedang, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000  (0,000  <  0,05)  menunjukkan  bahwa  variabel  X3  Lokasi  berkorelasi  terhadap variabel Y kepuasan pelanggan
4. Nilai pearson correlation X4 0,700 dinyatakan kuat, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (0,000 < 0,05) menunjukkan bahwa variabel X4 promosi berkorelasi terhadap variabel Y kepuasan pelanggan

## Path Analysis Jalur 2
X1 X2 X3 X4 Y Z X1 Pearson Correlation 1 .608 ** .531 ** .547 ** .639 ** .629 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 144 144 144 144 144 144 X2 Pearson Correlation .608 ** 1 .631 ** .677 ** .665 ** .602 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 144 144 144 144 144 144 X3 Pearson Correlation .531 ** .631 ** 1 .607 ** .537 ** .649 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 144 144 144 144 144 144 X4 Pearson Correlation .547 ** .677 ** .607 ** 1 .700 ** .549 **
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 144 144 144 144 144 144 Y Pearson Correlation .639 ** .665 ** .537 ** .700 ** 1 .674 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 144 144 144 144 144 144 Z Pearson Correlation .629 ** .602 ** .649 ** .549 ** .674 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 144 144 144 144 144 144
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Berdasarkan  diagram  jalur (path  diagram)  pada  gambar  ,  Diagram  jalur  2  untuk Pengaruh X1 produk, X2 harga, X3 lokasi, X4 promosi dan Y kepuasan pelanggan terhadap Z loyalitas pelanggan
Nilai korelasi berdasarkan hasil analisis diatas adalah:
1. Nilai pearson correlation X1 0,629 dinyatakan kuat, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000  (0,000  <  0,05)  menunjukkan  bahwa  variabel  X1  produk  berkorelasi  terhadap variabel Z loyalitas pelanggan
2. Nilai pearson correlation X2 0,602 dinyatakan kuat, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000  (0,000  <  0,05)  menunjukkan  bahwa  variabel  X2  harga  berkorelasi  terhadap variabel Z loyalitas pelanggan
3. Nilai pearson correlation X3 0,649 dinyatakan kuat, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000  (0,000  <  0,05)  menunjukkan  bahwa  variabel  X3  lokasi  berkorelasi  terhadap variabel Z loyalitas pelanggan
4. Nilai pearson correlation X4 0,549 dinyatakan sedang, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (0,000 < 0,05) menunjukkan bahwa variabel X4 promosi berkorelasi terhadap variabel Z loyalitas pelanggan
5. Nilai pearson correlation Y 0,674 dinyatakan kuat, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000
(0,000 < 0,05) menunjukkan bahwa variabel Y kepuasan pelanggan berkorelasi terhadap variabel Z loyalitas pelanggan.

## SIMPULAN
Berdasarkan  simpulan  yang  dikukakan,  maka  penulis  mengajukan  beberapa simpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan  hasil  penelitian  ditemukan  variabel  produk  berkorelasi  terhadap kepuasan pelanggan, Dimana nilai pearson correlation X1 0,639 dinyatakan kuat dan nilai  signifikan  lebih  kecil  dari  (0,000  >  0,05)  Maka  hipotesis  1  dalam  penelitian diterima..
2. Berdasarkan  hasil  penelitian  variabel  harga  berkorelasi  terhadap  kepuasan pelanggan.  Dimana  nilai pearson  correlation  X2  0,665  dinyatakan  kuat  dan  nilai signifikan  lebih  kecil  dari  (0,000  >  0,05)  maka  hipotesis  2  dalam  penelitian  ini diterima.
3. Berdasarkan  hasil  penelitian  variabel  promosi  berkorelasi  terhadap  kepuasan pelanggan. Dimana nilai pearson correlation X3 0,537 dinyatakan sedang dan nilai signifikan lebih kecil dari (0,00 > 0,05) maka hipotesis 3 dalam penelitian ini diterima.
4. Berdasarkan  hasil  penelitian  variabel  lokasi  berkorelasi  terhadap  kepuasan pelanggan.  Dimana  nilai pearson  correlation  X4  0,700  dinyatakan  kuat  dan  nilai signifikan  lebih  kecil  dari  (0,000  <  0,05)  maka  hipotesis  4  dalam  penelitian  ini diterima.
5. Berdasarkan  hasil  penelitian  variabel  produk  berkorelasi  terhadap  loyalitas pelanggan.  Dimana  nilai pearson  correlation  X1  0,629  dinyatakan  kuat  dan  nilai signifikan  lebih  kecil  dari  (0,000  <  0,05)  maka  hipotesis  5  dalam  penelitian  ini diterima.
6. Berdasarkan hasil penelitian variabel harga berkorelasi terhadap loyalitas pelanggan. Dimana nilai pearson correlation X2 0,602 dinyatakan kuat dan nilai signifikan lebih kecil dari (0,000 < 0,05) maka hipotesis 6 dalam penelitian ini diterima.
7. Berdasarkan  hasil  penelitian  variabel  promosi  berkorelasi  terhadap  loyalitas pelanggan.  Dimana  nilai pearson  correlation  X3  0,649  dinyatakan  kuat  dan  nilai signifikan  lebih  kecil  dari  (0,000  <  0,05)  maka  hipotesis  7  dalam  penelitian  ini diterima.
8. Berdasarkan hasil penelitian variabel lokasi berkorelasi terhadap loyalitas pelanggan.
Dimana nilai pearson correlation X4 0,549 dinyatakan sedang dan nilai signifikan lebih kecil dari (0,000 < 0,05) maka hipotesis 8 dalam penelitian ini diterima.
9. Berdasarkan  hasil  penelitian  variabel  kepuasan  pelanggan  berkorelasi  terhadap loyalitas pelanggan. Dimana nilai pearson correlation X3 0,674 dinyatakan kuat dan nilai signifikan lebih kecil dari (0,000 < 0,05) maka hipotesis 9 dalam penelitian ini diterima.

## DAFTAR PUSTAKA
Ariyanto, A., Bangun, R., Indillah, M. R. M., Trenggana, A. F. M., Sholihah, D. R., Ariyanti,
M., ... & Bancin, J. B. B. (2023). Manajemen Pemasaran.
Ahmad Mas’ari, Muhammad Ihsan Hamdy, Mila Dinda Safira, Analisa Strategi Marketing Mix Menggunakan     Konsep 4p (Price, Product, Place, Promotion) Pada Pt. Haluan Riau, Jurnal Teknik Industri, Vol. 5, No. 2, 2019, h. 81
Akhmad Darmawan, Khanjaryati Khasanah, Sri Rejeki, Penerapan Marketing Mix Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Bank  Syariah  Mandiri  Di  Purwokerto  Dengan  Keputusan Menabung Sebagai Variabel Intervening, Jurnal Ilmiah Keuangan dan Perbankan, Vol. 2, No. 1, 2019, h. 2
Assauri, Sofjan. 2009. Manajemen Pemasaran Konsep Dasar dan Strategi. Edisi Pertama. PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Christian  A.D.  Selang,  Bauran  Pemasaran  ( Marketing  Mix)  Pengaruhnya  Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Fresh Mart Bahu Mall Manado, Jurnal EMBA, Vol. 1, No. 3, 2013, h. 72
Cuong, D. T., & Khoi, B. H. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan , Kepuasan , Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan Studi Convenience Store di Vietnam. 11, 327 – 333
Danang, Sunyoto. 2014. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran.Yogyakarta: CAPS
Djaslim, Saladin. (2016). Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan, dan Pengendalian. Edisi 3. Bandung.
D.  Roger,  Paul  W.  Miniard,  James  F.  Engels.  (2015).  Edisi  1. Consumer  Behavior. SouthWestern Collage Pub.
Farisi,  S.,  &  Siregar,  Q.  R.  (2020).  Pengaruh  Harga  dan  Promosi  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Pengguna  Jasa  Transportasi  Online  di  Kota  Medan. Maneggio:  Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 148-159.
Familiar,  K.,  &  Maftukhah,  I.  (2015).  Pengaruh  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Management Analysis
Journal, 4(4).
Gulla, R., Oroh, S. G., & Roring, F. (2015). Analisis Harga, Promosi, dan Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan konsumen pada hotel Manado Grace inn. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3(1).
Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepercayaan  Dedek.  MANEGGGIO:  Jurnal  Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273 – 282. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO
Ghozali,  I.  (2011).  Aplikasi  Analisis  Multivariat  dengan  Program  IBM  SPSS  19  (5th  ed.). Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Hashem, T., & Ali, N. (2019). Dampak kualitas layanan pada loyalitas pelanggan : Sebuah studi klinik gigi di.
Hafi,  M.,  &  Sutanto,  J.  E.  (2020 ).  An  Empirical  Implementation  of  Marketing  Mixes  on Purchasing  Decisions  of  Products  At  Pt  Berlian  Gresik  in  Indonesia.  International Journal of Economics, Business and Management Research, 4(04), 218 – 231.
Ita  Nurcholifah,  Strategi  Marketing  Mix  Dalam  Perspektif  Syariah,  Jurnal  Khatulistiwa- Journal Of Islamic Studies, Vol. 4, No. 1, 2014, h. 78
Kotler,  Philip.  2002.  Manajemen  Pemasaran,  Analisis  Perencanaan,  Implementasi  dan Pengendalian. Terjemahan Ancella A. Hermawan. Edisi Kedelapan, Jilid 1. Salemba Empat, Jakarta.
Kotler, P. dan G. Armstrong. 2016. Principles of Marketing. 16 edition. Pearson. London.
Kotler, Philip and Gary Amstrong. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga
Kotler, P., Keller, K. L., Ang, S. H., Tan, C. T., & Leong, S. M. (2021). Marketing management: an Asian perspective.
Karundeng, T. N., Mandey, S. L., & Sumarauw, J. S. B. (2018). Analisis Saluran Distribusi Kayu  (Studi  Kasus  Di  Cv.  Karya  Abadi,  Manado)  Analysis  of  Timber  Distribution Channels (Case Studies on CV. Karya Abadi, Manado). EMBA, 6(3), 1748 – 1757
Lubis,  R.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Perpajakan,  Dan  Sanksi  Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Di Kpp Pratama Medan Belawan. Jurnal Akuntansi
Dan Bisnis : Jurnal Program Studi Akuntansi, 3(1).
Doi:Https://Doi.Org/10.31289/Jab.V3i1.425
Lonardo  dan  Yasintha  Soelasih.  2014.  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  dan Lingkungan Fisik Perusahaan Kue Lapis Legit XYZ Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Membangun Word of Mouth Positif. Jurnal Manajemen vol.11 no.1 Mei 2014
Lesmana,  D.,  &  Kasim,  R.  S.  (2018).  Pengaruh  Strategi  Promosi  Terhadap  Keputusan Pembelian  Pada  Delizza  Pizza  Kota  Gorontalo.  AKSARA:  Jurnal  Ilmu  Pendidikan Nonformal.
Mahyus, M., Modding, B., Priyadi, A., & ... (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Keputusan Mahasiswa Memilih Universitas Islam
Makassar. SEIKO: Journal of …, 5(1), 478– 493.
https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i1.1722
Mahmud,  A.  (2022). Marketing  Mix:  Keputusan  Nasabah  Memilih  Tabungan  Simpeda Pada Bank Sulselbar. http://journal.uin-alauddin.ac.id/index.php/lamaisyir
Mutiara, M., & Wibowo, I. (2020). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 8(2).
Mahira, M., Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap  kepuasan  pelanggan  Indihome. Konferensi  Riset  Nasional  Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 2(1), 1267-1283.
Nasution, I., & Manurung, T. (2015). Pengaruh Kualitas Pengendalian Internal Pada Sistem Informasi  Akuntansi  Terhadap  Keandalan  Audit  Trail  Pada  Pt.  Bank  Mega,  Tbk Cabang  Setia  Budi  Medan.  Jurnal  Akuntansi  Dan  Bisnis  :  Jurnal  Program  Studi Akuntansi, 1(1). Doi:Https://Doi.Org/10.31289/Jab.V1i1.100
Nuraeni, R., Eldine, A., & Muniroh, L. (2019). Manager.V2I4.3795. 2(4), 487 – 493.
Nurhadi,  Manajemen  Strategi  Pemasaran  Bauran  (Marketing  Mix)  Perspektif  Ekonomi Syariah, Jurnal Human Falah, Vol. 6, No. 2, 2019, h. 146
Noviana, B. I. 2013. Pengaruh Service Marketing Mix Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Amaris Surabaya. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa, Universitas Petra 1(2): 472- 482.
Panjaitan, Roymon. "Manajemen Pemasaran." Penerbit Yayasan Prima Agus Teknik (2018):
1-122.
Panjaitan, E., Sinulingga, S., & Wibowo, Rulianda, P. (2019). The Effect of Marketing Mix on Consumer  Purchase  Decision  on  Bright  Gas  Product  in  Medan  (Study  in  PT Pertamina  (Persero)  Marketing  Operation  Regoin  I).  International  Journal  of Research & Review, 6(10), 205 – 212.
Rawung, Dhio Rayen, Sem G. Oroh, and Jacky SB Sumarauw. "Analisis Kualitas produk, merek dan harga terhadap  keputusan pembelian sepeda motor Suzuki Pada PT. Sinar Galesong Pratama Manado." Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 3.3 (2015).
Rusmawaty,  &  Marlindawaty.  (2018).  Analisis  kualitas  pelayanan,  harga  dan  promosi terhadap kepuasan pelanggan laundry bjr batakan. Balikpapan Jurnal EKSEKUTIF,
Volume 15 No. 1.
Rachmawati, R. (2014). Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan. TEKNOBUGA:
Jurnal Teknologi Busana dan Boga, 1(1).
Riadi, M., & Kamase, J. (2021). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan  Konsumen  Mobil  Toyota  (Studi  Kasus  Pada  PT.  Hadji  Kalla  Cabang Alauddin). http: pasca-umi.ac.id/index.php/jms
Rizqi Fadhillah, R., Indrayanto, A., & Purnomo Jati, D. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Bumdes  Kartika  Mandiri  Desa  Karangkemiri  Kecamatan  Pekuncen  Kabupaten Banyumas. Rural Tourism and Creative Economy to Develop Sustainable Wellness.
Riadi, M., Kamase, J., & Mapparenta, M. (2021). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Mobil Toyota (Studi Kasus Pada PT. Hadji Kalla  Cabang  Alauddin).  Journal  of  Management  Science  (JMS),  2(1),  41 – 60. https://doi.org/10.52103/jms.v2i1.320
SETIAWAN,  Putu  Yudhistira  Budhi;  FUDHOLI,  Ahmad;  SATIBI,  Satibi.  Pengaruh  bauran pemasaran  terhadap  kepuasan  dan  Loyalitas  pelanggan  produk. JURNAL MANAJEMEN  DAN  Pelayanan  Farmasi (Journal  of  Management  and  Pharmacy Practice), 2016, 6.2: 115-124.
Sintya,  Lumintang  Intan,  Merlyn  M  Karuntu,  Universitas  Sam,  and  Ratulangi  Manado.
“PENGARUH  HARGA  DAN  KUALITAS  LAYANAN  TERHADAP  KEPUASAN PELANGGAN  JASA  TRANSPORTASI  GO-JEK  ONLINE  PADA  MAHASISWA  FEB UNSRAT  MANADO  THE  INFLUENCE  OF  PRICE  AND  QUALITY  OF  SERVICE  ON CUSTOMER  SATISFACTION  OF  GO-JEK  ONLINE  TRANSPORTATION  SERVICES  IN STUDENT FEB.” 6(3): 1778– 87.
Sofiati, I., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2018). Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas  Konsumen.  Jurnal  Sains  Manajemen  dan  Bisnis  Indonesia,  8(2). https://doi.org/10.32528/jsmbi.v8i2.1792
Sugiyono (2003). Metode Penelitian Bisnis, Penerbit Alpabeta, Bandung Sugiyono. 2003, Metode Penelitian Bisnis, CV. Alfabeta: Bandung.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.  2015.  Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D. Bandung: Alfabeta
Tjiptono,  F.  (2019a).  Perilaku  Konsumen:  Definisi,  Domain,  Determinan.  Strategi
Pemasaran Dalam Perspektif Perilaku Konsumen, 103.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran
Wariki, G. M., Mananeke, L., & Tawas, H. (2015). Pengaruh bauran promosi, persepsi harga dan  lokasi  terhadap  keputusan  pembelian  dan  kepuasan  konsumen  pada perumahan  Tamansari Metropolitan Manado. Jurnal  EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(2).