## Building Smart Communication in Service Library

## Membangun Kecerdasan Komunikasi dalam Layanan di Perpustakaan
Abstrak . Salah satu upaya perpustakaan dalam memenuhi harapan pemustaka adalah meningkatkan layanan kepada pemustaka. Komunikasi dalam konteks layanan perpustakaan mengajarkan kepada kita  bagaimana  berkomunikasi,  berinteraksi,  menjalin  hubungan  dengan  pemustaka  atau  pemakai perpustakaan sehingga tercipta kesan yang menarik dan dapat memberikan kepuasan kepada pengguna atau penerima layanan. Pemberian layanan jasa berupa informasi kepada pemakai identik dengan sikap melayani. Komunikasi yang cerdas merupakan strategi komunikasi yang tepat untuk diterapkan dalam layanan di perpustakaan. Dengan membangun kecerdasan komunikasi dalam layanan di perpustakaan sangat diharapkan pemustaka akan merasa puas dalam memenuhi kebutuhan informasi dan merasa nyaman  berada  di  perpustakaan.  Kecerdasan  komunikasi  untuk  layanan  diperpustakaan  dibangun dengan  menerapkan  prinsip-prinsip  komunikasi  yaitu    berbicara  yang  benar  dalam  memberikan bantuan  informasi,  menggunakan  kata-kata  yang  efektif  dalam  merespon  pesan  atau  kebutuhan pemustaka, menggunakan kata-kata yang pantas untuk menghargai pemustaka dan bertutur kata lemah lembut  dalam  memberikan  bimbingan.  Dengan  menerapkan  kelima  prinsip  komunikasi    dalam layanan di perpustakaan selain dapat mewujudkan layanan prima juga akan memberikan citra yang baik bagi perpustakaan.
Kata kunci : layanan perpustakaan,  kecerdasan  komunikasi, layanan prima
Abstract. One the performances library in full fill expectation of user is increasing services for user. Communication  in  the  context  of  library  services  is  to  teach  us  how  we  make  communication, interaction in connection whith user to make good impression of interesting so give satisfaction to user.. Giving of service of information for user is identical with  an attitude of service. Smart communication is communication strategy in library service. Building smart communication  in library service is hope user be satisfaction in searching information and comfortable  in library. Smart communication in the library service use principals of communication which are giving valid information, using effective word in respond and interaction, warm and friend in the gesture of body language. By practice these principals, it will implemented a good services and a good performance for library.
Keyword : library service, smart communication, excellent service
P-ISSN : 2089-6549  E-ISSN : 2582-2182 Tahun 6, Volume 6 No. 2 Nopember 2016
Oleh :
Ulfah Rulli Hastuti Pustakawan IAIN Purwokerto
ulfahpwt@gmail.com

## PENDAHULUAN
Beberapa  potensi  kecerdasan  yang dimiliki  manusia  diantaranya  yaitu kecerdasan  intelektual,  kecerdasan emosional  dan  kecerdasan  spiritual. Ketiga potensi kecerdasan   yang dimiliki manusia  ini  mendorong  para  ilmuwan untuk  mengadakan  penelitian  dan menemukan  berbagai  keunikan.  Dalam penelitiannya  Goleman  menyimpulkan bahwa  kecerdasan  intelektual  hanya memberikan  kontribusi  20  %  terhadap kesuksesan  seseorang  sedangkan  80  % dipengaruhi  oleh  kecerdasan  lain. Kecerdasan  emosi  ini  sangat  besar pengaruhnya  dalam  dunia  kerja  karena sarat  dengan  motivasi,  kesadaran  diri, empati  ,  simpati  dan  solidaritas  yang tinggi.
Dalam  konteks  perpustakaan layanan  adalah  kegiatan  pokok  yang harus  diutamakan  sehingga  dalam memberikan  layanan,  pustakawan dituntut  untuk  mempunyai  kemampuan komunikasi  yang  cerdas.  Ketersediaan koleksi  dan  sumber  referensi  yang lengkap, sarana prasarana yang modern di perpustakaan  sebagai  pendukung pembelajaran bagi pemustaka tidak dapat optimal  pemanfaatannya  jika  layanan yang  diberikan  sangat  buruk.  Pelayanan y a n g   b u r u k   m e m b a w a   d a m p a k k e t i d a k p u a s a n   b a g i   p e m u s t a k a . Ketidakpuasan yang dikeluhkan menjadi informasi penting bagi sebuah organisasi yang  bergerak  di  bidang  jasa  seperti
perpustakaan  sehingga  perlu  adanya strategi perbaikan manajemen layanan.
Keluhan  dari  pemustaka  atas layanan  yang  kurang  memuaskan  dalam proses  layanan  di  perpustakaan  masih s e r i n g   t e r d e n g a r,   m e s k i   m e r e k a mengungkapkan  secara  tidak  langsung. Koleksi  yang  kurang  lengkap,  suasana perpustakaan  yang  kurang  nyaman  baik dalam  kebersihan  maupun  keamanan, keramahan  petugas  dalam  menjalankan layanan  adalah  hal  yang  dikeluhkan pemustaka.  Segala  permasalahan  yang terkait  dengan  pemustaka  khususnya ketidakpuasan  dengan  sikap  petugas dalam  menjalankan  layanan,  diperlukan upaya  untuk  perbaikan  khususnya  aspek sumber  daya  manusianya  yaitu  petugas layanan.  Membekali  pustakawan  beserta seluruh  staf  yang  bertugas  dengan kecerdasan  komunikasi  merupakan problem  solving  yang  dapat  ditempuh oleh  pimpinan  perpustakaan.  Hal  inilah y a n g   m e n d o r o n g   p e n u l i s   u n t u k melakukan  studi  pustaka  tentang kecerdasan komunikasi dalam layanan di perpustakaan.  Dari  identifikasi  tersebut maka  rumusan  masalah  dalam  studi p u s t a k a   i n i   a d a l a h   : B a g a i m a n a membangun  kecerdasan  komunikasi untuk  layanan  jasa  di  perpustakaan? Tujuan dari studi pustaka ini adalah untuk mengetahui kecerdasan komunikasi yang baik  seperti  apa    untuk  diterapkan  oleh pustakawan  dalam  memberikan  layanan diperpustakaan  sehingga  layanan  prima
Edulib - Encang Saepudin, Agung Budiono, Asep Saeful Rohman
dapat  diwujudkan.  Dengan  adanya  studi pustaka  ini  diharapkan  akan  bermanfaat untuk  mewujudkan  layanan  prima  bagi pemustaka  sehingga  pemustaka  merasa puas dengan memanfaatkan produk yang ada  di  perpustakaan  dan  pada  akhirnya akan  meningkatkan  citra  perpustakaan melalui layanan yang diberikan.

## PEMBAHASAN
Dalam  penelitian    ini  penulis menggunakan metode pengumpulan data kualitatif   dengan menganalisis dokumen tentang  topic  yang  dibahas.  Kecerdasan merupakan  suatu  anugerah  kemampuan dari tuhan yang harus kita syukuri. Defini kecerdasan  menurut  Piaget  seperti  yang dikutip  oleh  Agus  Efendi  (2005  :  83) Intelligence  is  what  you  use  when  you don't know what to do (kecerdasan adalah apa yang kita gunakan pada saat kita tidak tahu  apa  yang  harus  dilakukan.  Dalam dunia  kerja  terutama  yang  berhubungan dengan  pelanggan    sangat  diperlukan kemampuan  untuk  memahami  perasaan, temperamen,  suasana  hati,  maksud  dan keinginan orang lain dan menanggapinya secara cerdas. Menurut May Lawin (2008 :  197)  kemampuan  ini  termasuk  dalam kecerdasan  interpersonal.  Orang-orang y a n g   m e m p u n y a i   k e c e r d a s a n interpersonal  sangat  mudah  bergaul  dan menjalin  hubungan  persahabatan  dan m e r e k a   m e m p u n y a i   k e m a m p u a n mempertimbangkan  perasaan  orang  lain dan tahu bagaimana membuat orang lain
merasa dihargai. Kecerdasan inilah yang paling  penting  dalam  berkomunikasi karena  dalam  komunikasi  yang  sehat diperlukan  kepribadian  yang  hangat dalam  istilah  jawa    kepribadian  yang supel.  Menurut  Stenberg  dalam  kutipan Agus  Efendi    (2005  :  86)    kecerdasan mencakup  bagaimana  kita  menangani s e b u a h   p e k e r j a a n ,   b a g a i m a n a berhubungan  dengan  orang  lain,  dan bagaimana  mengelola  kehidupan  kita secara umum
Komunikasi  adalah  suatu  proses sosial  yang  terjadi  antara  sediktnya  dua orang,  dimana  individu  mengirim stimulus  kepada  orang  lain.  Stimulus dapat diartikan sebagai pesan verbal yang disampaikan    kepada  komunikan sehingga  mendapat  respon  pada  pesan yang disampaikan. Rismi Somad & Donni Juni    Priansa  (2014  :  115).  Bagaimana supaya  komunikator  sebagai  pihak  yang menyampaikan  pesan  mendapat  respon yang baik seperti yang diharapkan? Pesan yang  disampaikan  melalui  komunikas diharapkan  dapat  diterima  dan  dipahami oleh penerima. Proses penyampaian pesan dalam  komunikasi  akan  efektif  dengan menggunakan  strategi  yang  tepat. Beberapa prinsip komunikasi efektif yang harus  diperhatikan    agar  pesan  yang disampaikan  mendapat  respon  sesuai dengan  yang  diharapkan  menurut  Rismi Somad & Juni P. (2014 : 151) adalah (1) menghargai;  (2)  empati;  (3)  memahami; (4)  jelas  ;  (5)  rendah  hati.  Komunikasi
Strategi Komunikasi dalam Pengembangan Desa Wisata Agro di Kabupaten Bandung Barat
y a n g   t e r j a d i   d a l a m   o r g a n i s a s i p e r p u s t a k a a n   t e r g o l o n g   d a l a m komunikasi resmi atau formal. Pelayanan di  perpustakaan  baik  yang  menerapkan system  layanan    terbuka    atau  system layanan tertutup pada dasarnya melayani pemustaka dengan beberapa metode yaitu metode  kontak  langsung  dengan pemustaka,  melalui  saluran  telepon,  dan komunikasi  tertulis.  Selain  prinsip  dan penggunaan  metode  yang  diterapkan dalam  komunikasi  antara  pemustaka sebagai  pelanggan  informasi  dan pustakawan di perpustakaan, ada elemen penting  yang  harus  memperhatikan  agar komunikasi  menjadi  efektif  dan  layanan prima  dapat  terwujud  yaitu  kata-kata, suara, dan bahasa tubuh.

## Layanan Dalam Perpustakaan
Dalam  organisasi  Perpustakaan berperan  sebagai  penyedia  layanan ( service  provider )  adalah  pihak  yang memberikan layanan jasa ( services ) yang bukan mencari laba  ( non-profite motive ). Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia ( KUBI,  2007  :  646)  Hakikat  layanan berarti perihal atau cara melayani. Dalam bidang  informasi  berarti  pelayanan informasi  yang  diberikan  suatu  kantor atau  perusahaan  melalui  telephone,  atau surat  sebagai  jawaban  atas  berbagai  hal yang  ditayangkan  mengenai  informasi. Layanan  perpustakaan  adalah  suatu kegiatan  pemerian  layanan  jasa  kepada pengguna atau pemakai ( user ). Pemberian
layanan  jasa  berupa  informasi  kepada pemakai  berkaitan  dengan  penyediaan segala  bentuk  bahan  perpustakaan  yang dibutuhkan  dan  menyediakan  berbagai sarana  penelusuran  informasi  yang dibutuhkan  pemakai.  Berkaitan  dengan layanan perpustakaan  Sutarno NS (2006 : 193)  berpendapat  bahwa  layanan  di perpustakaan membutuhkan kemampuan, keterampilan,  dan  pengalaman  serta ''penguasaan''  sumber  informasi  di perpustakaan.
Sebagai  salah  satu  pusat  informasi perpustakaan disebut juga sebagai pelaku usaha nirlaba yang bergerak dalam bidang pelayanan  informasi.  Sebagai  penerima layanan  ( service  receiver )  dari  kegiatan perpustakaan disebut sebagai pelanggan. Menurut  Atep  Arya  Barata  (2004  :  13) pelanggan dibedakan menjadi dua yaitu : Pelanggan  internal  dan  pelanggan eksternal.  Demikian  juga  dalam  dunia perpustakaan  terdiri  dari  pelanggan internal  dan  pelanggan  eksternal. Pelanggan  internal    atau  konsumen internal adalah orang-orang yang terlibat dalam proses penyediaan jasa.
Pemakai  perpustakaan  baik  itu kalangan  mahasiswa,  dosen,  karyawan atau  masyarakat  umum  membutuhkan penghargaan  dan  pengakuan  sebagai pelanggan (customer ) saat berkunjung ke perpustakaan.  Penghargaan  yang dimaksud  adalah  adanya  sikap  terbuka d a n   k e r a m a h a n   p e t u g a s   d a l a m memberikan  layanan.  Bagaimana
Edulib - Encang Saepudin, Agung Budiono, Asep Saeful Rohman
perpustakaan sebagai lembaga non-profit yang  bergerak  dalam  bidang  informasi mampu  memenuhi  harapan  pemakai s e b a g a i   p e l a n g g a n n y a ?   D e n g a n menyediakan  sumber  referensi  yang l e n g k a p   d a n   t e r k i n i ( u p t o d a t e ) , melengkapi  sarana  prasarana  dengan teknologi  informasi  dan  satu  hal  yang tidak kalah penting   adalah memberikan layanan prima kepada pemustaka.

## K o m u n i k a s i   D a l a m   L a y a n a n Perpustakaan
Dalam  rangka  meningkatkan layanan kepada pelanggan atau pengguna, kemampuan  komunikasi  menjadi  hal penting  dalam  organisasi  yang  bergerak dalam bisnis layanan jasa. Seperti halnya perpustakaan  yang  merupakan  lembaga nirlaba  dibidang  layanan  jasa  informasi, k e m a m p u a n   d a n   k e t e r a m p i l a n komunikasi  sangat  penting  untuk m e n d u k u n g   k e g i a t a n   l a y a n a n . Kecerdasan  komunikasi  merupakan kemampuan dalam menyampaikan pesan yang  disertai  dengan  motivasi  dan kesadaran  diri  untuk  memberikan  suatu layanan  pada  pelanggan.  Kecerdasan komunikasi  dalam  layanan  perpustakaan dapat  diaplikasikan  dengan  menerapkan beberapa prinsip komunikasi seperti yang d i u n g k a p k a n   o l e h   E l l y s   L e s t a r i Pembayun  (2012  :  41)  dalam    kegiatan pelayanan   agar dapat mencapai layanan yang optimal. Prinsip berikut ini menurut p e n u l i s   s a n g a t   t e p a t   j i k a
diimplementasikan  dalam  kegiatan layanan  di  perpustakaan.  Prinsip komuikasi yang bersifatdasar namun sarat dengan  makna  dan  mudah  untuk dilakukan  karena  pada  dasarnya  prinsip ini sudah biasa dipakai dalam komunikasi dalam  kehidupan  sehari-hari  baik  di rumah,  kantor  atau  di  tempat-tempat umum.  Prinsip-prinsip  menurut  Ellys u n t u k   m e m b a n g u n   k e c e r d a s a n komunikasi adalah
Pertama  Prinsip Qawlan  Sadidan ( Berbicara Benar )
Yaitu berbicara dengan benar, jujur, lurus ( to the point ), dan tidak bohong, dan tidak  berbelit-belit.  Dalam  dunia perpustakaan sebagai penghasil informasi yang tidak pernah lepas dari komunikasi prinsip  pertama  ini  sangat  penting  dan harus  diterapkan  dalam  setiap  titik layanan.  Sebagai  penyedia  informasi hendaknya  kita  harus  senanatiasa b e r u s a h a   m e m b e r i k a n   d a n menyampaikan  informasi  yang  benar, tidak  manipulasi  dan  tidak  berbelit-belit kepada  pengguna  yang  datang  dan mencari  informasi.  Artinya  ketika  ada pengguna  atau  pemustaka  meminta bantuan informasi mengenai suatu subjek kita  harus  mengatakan  yang  sebenarnya dan tidak terkesan mengada-ada sehingga pengguna tidak merasa dibohongi. Prinsip ini  harus  dimiliki  oleh  setiap  individu dimana pun kita bekerja .
Strategi Komunikasi dalam Pengembangan Desa Wisata Agro di Kabupaten Bandung Barat
Kedua Prinsip Qawlan Balighan ( kata- kata Efektif )
Merupakan  prinsip  komunikasi yang  efektif.  Artinya  dalam  kegiatan layanan  jasa  di  perpustakaan  tentu  saja melibatkan pelanggan kita harus berusaha untuk  mengerti  apa  yang  dibutuhkan pengguna ketka datang ke perpustakaan, apa yang dikeluhkan (apa yang dirasakan) pengguna kaitannya dengan jasa yang kita sediakan.  Sebagai  manajer  informasi  di perpustakaan  kita  dituntut  untuk m e m p u n y a i   k e m a m p u a n   u n t u k memahami  pembicaraan  atau  pesan  dari pengguna  dan  menafsirkan  dengan  tepat apa  yang  dibutuhkan  oleh  pengguna sehingga dengan kita memahami apa yang dibutuhkan  oleh  pengguna  kita  dapat memberikan  respon  atau  jawaban  yang tepat sehingga akan tercipta kesepahaman dan pada akhirnya tercapai tujuan layanan yang optimal. Sebagai manajer informasi hendaknya  kita  dapat  menghindari  sikap m e n g h a k i m i ,   a t a u   m e n y a n g g g a h pernyataan dari pengguna perpustakaan.
Ketiga  Prinsip Qawlan  Maysuran
( Kata-kata yang Pantas )
Ucapan  ibarat  mata  pisau  yang dapat  mematahkan  apa-pun  dan  melukai diri  jika  kita  tidak  berhati-hati  dalam pemakaiannya. Begitu kiasan bahaya dari sebuah  ucapan  atau  kata-kata  dari  lisan yang kehilangan kesantunannya. Dengan menerapkan  komunikasi    yang  santun dalam pelayanan perpustakaan maka akan
mendatangkan nilai positif dalam proses interaksi antar pegawai dengan pengguna perpustakaan.
Profesi  pustakawan    berada  di perpustakaan  adalah  sebagai  pelayan masyarakat  yang  harus  melayani  semua pemustaka  tanpa  membedakan  apa  pun latar latar belakang pendidikan, suku dan agamanya.  Dalam  melayani  pengguna perpustakaan  seharusnya  kita  dapat membingkai  sikap,  perilaku  dan komunikasi dengan nilai-nilai agama dan moral.
Qawlan  Maysuran  dalam  konteks pelayanan  perpustakaan  sangat  besar pengaruhnya.  Maka  dari  itu  ucapkanlah kata-kata  yang  pantas,  luwes,  indah  dan terasa  nyaman  didengar  serta  tidak m e n y i n g g u n g   a t a u   m e r e n d a h k a n p e n g g u n a   p e r p u s t a k a a n .   D a l a m k o m u n i k a s i   p e l a y a n a n   m u w a f i k berpendapat  ada  beberapa  pilihan  kata yang  hendaknya  kita  hindari  dalam pelayanan yaitu
Keempat  Prinsip Qawlan  Layinan ( lemah lembut )
Artinya  kemampuan  berinteraksi berbicara dengan baik dan halus sehingga dapat  memberikan  pengaruh  yang  kuat dengan  orang  yang  diajak  berbicara. Dalam  konteks  pelayanan  perpustakaan setiap  interaksi  dengan  pengguna perpustakaan  wajib  bagi  kita  sebagai manajer informasi memberi kenyamanan pada  mereka  dengan  bertutur  kata  yang
Edulib - Encang Saepudin, Agung Budiono, Asep Saeful Rohman
lembut dalam semua unit layanan.
Dalam  memberikan  bimbingan pada  pengguna  hendaknya  disampaikan dengan  lemah  lembut  terutama  bagi pengguna  yang  tergolong  anggota  baru yang  masih  asing  dengan  perpustakaan. Sikap  dan  tutur  kata  yang  baik  (lembut dan tegas) merupakan langkah awal yang baik  dalam  berkomunikasi.  Kesan  yang tercipta  memberikan  penilaian  yang positif  bagi  kita  sebagai  penyedia informasi (  information  provider ), sehingga pengguna akan yakin bahwa kita adalah  sumber  informasi  yang  dapat membantu dan sangat dibutuhkan. Berilah pemahaman dengan lemah lembut tentang apa  ditanyakan  dan  hal-hal  yang  perlu diketahui oleh pengguna.
Kelima  Prinsip Qawlan  Kariman ( perkataan yang mulia )
Pada dasaranya manusia diciptakan tuhan dibekali berbagai potensi dan sifat mulia  agar  kelak  dapat  menjadi  hamba yang  dapat  mengemban  amanah  yang mulia.  Perbedaan  warna  kulit,ras, golongan  ,tinggi  badan,jenis  rambut hanyalah  perbedaan  fisik..  Dalam komunikasi  salah  satu  kata  yang terkandung dalam kecerdasan komunikasi adalah  kata  maaf.  Dalam  konteks pelayanan  perpustakaan  ungkapan  maaf lazim  diungkapkan  untuk  mengingatkan pengguna  ( (user )  dalam  hal  ini mahasiswa,  dosen,  pegawai  yang  tidak mentaati peraturan misalnya masuk ruang
koleksi    membawa  tas  atau  merokok  di ruang baca.''mohon maaf  silahkan tasnya disimpan  diloker.''  Ungkapan  lain  dalam kecerdasan  komunikasi  yang  lazim  kita dengar  di  perpustakaan  adalah  ucapan terima  kasih.  Sebagai  pusat  informasi yang  bergerak  dalam  bidang  pemasaran jasa  ungkapan  terima  kasih  sangat familiar  kita  dengar  dari  pengguna  yang telah memakai jasa layanan perpustakaan. Tidak  terhitung  lagi  jumlah  ungkapan terima  kasih  yang  kita  terima  dari pengguna yang datang ke perpustakaan.
D e n g a n   m e n e r a p k a n   k e l i m a prinsip seperti yang di paparkan di atas ke dalam  layanan  di  perpustakaan  menurut penulis sangat besar manfaatnya. Hal ini karena  dalam  pelayanan  khususnya  di p e r p u s t a k a a n ,   s e l a i n   h a r u s m e m p e r h a t i k a n   e l e m e n   p e n t i n g komuniksi kelima prinsip yang bersumber dari  hati  nurani  dan  dilakukan  dengan kesadaran  akan  tanggungjawab  sebagai penyedia  informasi  untuk  menyebar luaskan  ilmu  pengetahuan  sangat  tepat untuk  mendukung  terwujudnya  layanan prima bagi pemustaka.

## SIMPULAN
Kecerdasan  komunikasi  dalam konteks layanan perpustakaan adalah hal pokok  yang  harus  diutamakan,  oleh karena  itu    pustakawan  dan  segenap pegawai yang bertugas di bagian layanan perpustakaan  harus  membekali  diri
Strategi Komunikasi dalam Pengembangan Desa Wisata Agro di Kabupaten Bandung Barat
dengan  kecerdasan  dan  keterampilan komunikasi.  Dengan  membangun komunikasi yang cerdas merupakan usaha agar  penyampaian  pesan  dan  informasi dapat  mencapai  tujuan  dan  sekaligus menjadi  sarana  untuk  mempromosikan produk  yang  dimiliki.  Mengutamakan layanan  yang  berkualitas  adalah  sebuah komitmen yang harus dibangun   bersama melalui  komunikasi  yang  cerdas  antara pustakawan dan pemustaka. Produk yang unggul  dan  sarana  yang  lengkap  akan lebih  sempurna  jika  dilengkapi  dengan pemberian  layanan  prima.  Dengan menerapkan  kecerdasan  komunikasi d a l a m   l a y a n a n   d i   p e r p u s t a k a a n diharapkan pemustaka akan merasa puas dalam memenuhi kebutuhan keilmuannya Dengan  demikian  layanan  perpustakaan mencapai  hasil  yang  optimal  dan  hal  ini menjadi  salah  satu  strategi  dalam pemasaran  perpustakaan.  Pada  akhirnya kecerdasan  komunikasi  dapat  dibangun dengan  menerapkan  prinsip-prinsip komunikasi yang telah dipaparkan dalam pembahasan di atas dengan harapan akan dapat  mewujudkan  layanan  prima  bagi pemustaka dan akan   meningkatkan citra yang baik bagi perpustakaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Barata,Atep  Adya.  (2004). Dasar-dasar Pelayanan  Prima .  Jakarta  :  Elex
Media  Komputindo.
E f e n d i , A g u s .   ( 2 0 0 5   ) . R e v o l u s i
Kecerdasan  Abad  21  :  kritik  MI, E I ,   S Q ,   A Q   &   S u c c e s s f u l Inteligence  atas  IQ. Alfabeta. Bandung
Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia.
(2007).Jakarta : Balai Pustaka
L w i n , M a y , d k k . ( 2 0 0 8 ) . C a r a M e n g e m b a n g k a n   B e r b a g a i
K o m p o n e n
Kecerdasan. Yogyakarta : Indeks. P e m b a y u n , E l l y s   L e s t a r i . ( 2 0 1 2 ) .
Communication  Quotient  : k e c e r d a s a n   k o m u n i k a s i dalam pendekatan emosionall dan spiritua l.  Bandung  :  Remaja Rosdakarya
S.Rahman & Gustav Asyrint. (2009). The true  power  smile .Yogyakarta  : Aura
Sutarno  NS.  (2006).  Manajemen Perpustakaan.  Jakarta  :  Sagung
Seto
Somad, Rismi & Priansa, Donni J. ( 2014).
M a n a j e m e n   K o m u n i k a s i   : M e n g e m b a n g k a n   B i s n i s Berorientasi Pelanggan . Alfabeta. Bandung.