Bantenese Jurnal Pengabdian Masyarakat JPM Bantenese, e-ISSN 2656-1840 Volume 5 Nomor 1, Juni 2023 `
PEMBERDAYAAN PEMUDA DALAM OPTIMALISASI LAYANAN DIGITAL BPJS KESEHATAN MELALUI EDUKASI DAN PELAYANAN MASYARAKAT DI WILAYAH DESA CITOREK TENGAH
Nurmeily Rachmawati, Venny Patricia*, Ahmad Yani, Muhamad Abdul Rifai Program Studi Teknologi Laboratorium Medis, Poltekkes Kemenkes Banten
Corresponden Author Email*: venny.tlmpolkesten@gmail.com

## Abstract
The development of the era of digitalization and technology has made health services also follow the flow of technological developments. 4.0-based digital services make both service makers and users able to use them optimally. The different levels of knowledge and literacy of people in Indonesia lead to a lack of utilization of digital KIS services. Based on the results of a survey in Citorek Village, Banten, several problems related to KIS were found, including identity errors, the location was quite far from the BPJS office, and the lack of public knowledge about BPJS digital services. The purpose of this community service activity is to optimize the role of youth to be able to take advantage of BPJS digital services and help the surrounding community in utilizing these digital services. The stages of activities consist of preparation including planning, licensing, and  site  surveys.  The  implementation  of  the  activities  is  carried  out  with  the  guidance  of  the  youth,  educating  the community, and evaluating activities from the results of the pre and post tests. The results of community service activities show that youth's knowledge of BPJS digital services has increased to 51.85%, BPJS digital services have been used 86 times, service utilization has expanded to 6 other villages, and 189 KIS have been helped repaired through service programs by local youth.
Keywords: KIS, BPJS, Digital Services, Role of Youth

## Abstrak
Perkembangan era digitalisasi dan teknologi membuat layanan kesehatan juga mengikuti arus perkembangan teknologi.  Layanan  digital  berbasis  4.0  menjadikan  baik  pembuat  layanan  dan  pengguna  harus  dapat menggunakannya dengan optimal. Tingkat pengetahuan dan literasi masyarakat di Indonesia yang berbeda- beda  menyebabkan kurangnya  pemanfaatan layanan  digital  KIS.  Berdasarkan  hasil  survey  di  Desa  Citorek, Banten ditemukan beberapa permasalahan terkait KIS ini diantaranya kesalahan identitas, lokasi cukup jauh ke  kantor  BPJS,  dan  minimnya  pengetahuan  masyarakat  tentang  layanan  digital  BPJS.  Tujuan  kegiatan pengmas  ini  adalah  mengoptimalisasi  peran  pemuda  untuk  dapat  memanfaatkan  layanan  digital  BPJS  dan membantu  masyarakat  sekitar  dalam  memanfaatkan  layanan  digital  tersebut.  Tahapan  kegiatan  terdiri  dari persiapan  meliputi  perencanaan,  perizinan,  dan  survey  lokasi.  Pelaksanaan  kegiatan  dilakukan  dengan bimbingan para pemuda, edukasi kepada masyarakat, dan evaluasi kegiatan dari hasil pre dan post test. Hasil kegiatan  pengmas  menunjukkan  pengetahuan  pemuda  tentang  layanan  digital  BPJS  meningkat  menjadi 51,85%, pemanfaatan layanan digital BPJS sebanyak 86 kali penggunaan, pemanfaatan layanan meluas hingga 6 desa lainnya, dan sebanyak 189 KIS telah dibantu diperbaiki melalui program layanan oleh pemuda setempat Kata Kunci : KIS; BPJS; Layanan Digital; Peran Pemuda
Copyright© 2023 Nurmeily Rachmawati dan kawan-kawan This is an open access article under the CC – BY NC-SA license. DOI 10.30656/ps2pm.v5i1.6284
`

## PENDAHULUAN
Pemerintah  Indonesia  membuat  beberapa  program  terkait  kesehatan  yang  salah satunya adalah setiap individu memiliki Kartu Indonesia Sehat (KIS) yang diselenggarakan oleh  Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial  (BPJS).  Lembaga  ini  terbentuk  pada  1  Januari 2014 yang terbagi menjadi BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan (Ramadani, 2019). Program  ini  berupaya  memberikan  pelayanan  kesehatan  kepada  setiap  Masyarakat Indonesia  terlindungi  oleh  jaminan  kesehatan  yang  komprehensif,  adil,  dan  merata. Jaminan  ini  tertuang  pada  Undang-Undang  (UU)  No  40  Tahun  2004  (Solechan,  2019).
Menurut  Rukmana,  2019  pelaksanaan  program  BPJS  masih  menimbulkan  beberapa permasalahan  terkait  pelayanan  kesehatan  yang  diberikan  rumah  sakit  kepada  pasien pengguna BPJS Kesehatan.
Seiring perkembangan digitalisasi maka BPJS berupaya mengikuti perkembangan teknologi tersebut dengan memberikan beberapa layanan digital / layanan non tatap muka yang dapat diakses oleh masyarakat setiap waktu. Hal ini pun didukung dengan situasi perkembangan  sekarang  dimana  masa  pandemik  terjadi.  Keterbatasan  aktivitas  juga menjadikan era digitalisasi sebagai salah satu alternatif agar seluruh proses kegiatan tetap dapat  berlangsung.  Layanan  digital  yang  diberikan  berupa  aplikasi  mobile  JKN,  MCS (Mobile  Customer  Service),  PANDAWA  (Pelayanan  Administrasi  melalui  Whatsapp), CHIKA (Chat Assitant JKN), dan Care Centre 165.
Perkembangan era digitalisasi memaksa semua kalangan masyarakat untuk dapat mengikuti  arus  perkembangan  teknologi.  Perbedaan  usia,  jenis  pekerjaan,  tingkat pendidikan,  dan  faktor  lainnya  membuat  tidak  semua  dapat  mengikuti  era  digitalisasi tersebut  (Astuti,  2019).  Sosialisasi  dan  sebaran  informasi  tentang  penggunaan  layanan digitalisasi ini juga perlu terus ditingkatkan. Kemampuan literasi masyarakat yang berbeda juga  membuat  tingkat  pengetahuan  seseorang  dalam  menyerap  informasi  tidak  sama. Salah  satu  kalangan  yang  dapat  cepat  menyerap  informasi  era  digitalisasi  adalah  para pemuda.  Data  menunjukkan  penduduk  usia  produktif  20-29  tahun  banyak  yang mengakses dan menggunakan internet. Usia produktif ini didominasi oleh para pemuda yang perlu diberdayakan dan dioptimalkan perannya dalam menggunakan teknologi dan informasi (Prasetiono, 2019). Hal ini didukung UU No.40 Tahun 2009 yang menyebutkan
Bantenese Jurnal Pengabdian Masyarakat JPM Bantenese, e-ISSN 2656-1840 Volume 5 Nomor 1, Juni 2023
`
pada pasal 24 bahwa pemberdayaan pemuda dilaksanakan secara sistematis dan terencana serta berkelanjutan agar dapat meningkatkan potensi dan kualitas menuju kemandirian. Selain itu pentingnya memahami situasi dan kondisi keanekaragaman masyarakat perlu dianalisa  metode  pendekatan  apa  yang  sesuai  dengan  kemampuan  masyarakat  dalam menyelesaikan permasalahan dan tantangan yang ditemukan (Winangsih, 2022).
Pada  layanan aplikasi  mobile JKN  masyarakat  akan  mendapatkan informasi  dan layanan  administrasi  kepesertaan  yang  berkaitan  dengan  program  Jaminan  Kesehatan Nasional (JKN) (Nurmatias, 2017). Layanan ini dapat memanfaatkan teknologi informasi dalam  bentuk  Aplikasi  berbasis  Android  atau  iOS  (Pelayanan  Peserta  BPJS  Kesehatan, 2022). Layanan berikutnya BPJS Care Centre merupakan layanan menggunan media telfon dan  media  sosial  yang  dapat  diakses  kapanpun.  Untuk  layanan  PANDAWA  dapat menggunakan media whatsapp, sedangkan untuk layanan MCS menggunakan kendaraan roda  empta  yang  dilengkapi  dengan  pendukung  operasional  dimana  konsep  yang digunakan  adalah  “jemput  bola”  (Humas  BPJS  Kesehatan,  2022).  Layanan  yang  telah disebutkan  memiliki  jenis  layanan  yang  berbeda-beda.  Hal  terpenting  selain  dapat menggunakan layanan digital tersebut, masyarakat juga wajib memiliki Kartu Indonesia Sehat (KIS).
Berdasarkan data survey yang diperoleh menunjukkan tidak semua masyarakat di Desa  Citorek  Tengah  memiliki  JKN-KIS.  Hasil  survey  menunjukkan  dari  33  responden (42%) bukan peserta JKN-KIS dari 79 responden yang mengisi survey tersebut. Sebanyak 46 responden (58%) ditemukan 19 responden memiliki permasalahan terkait JKN-KIS baik ketidaksesuaian data identitas diri, lokasi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) yang cukup  jauh  dari  lokasi  tempat  tinggal.  Selain  itu  hanya  10  responden  (12,7%)  yang mengetahui  tentang  layanan  digital  BPJS  Kesehatan.  Oleh  sebab  itu  demi  terwujudnya peningkatan  kesehatan di  wilayah  Desa  Citorek  Tengah  perlu  dilakukan  pemberdayaan masyarakat  dalam  hal  ini  melibatkan  peran  pemuda  dalam  memanfaatkan  layanan digitalisasi  BPJS  Kesehatan  sehingga  pemanfaatan  program  layanan  kesehatan  dari pemerintah tersebut dapat dioptimalkan.
`

## METODE PELAKSANAAN
Kegiatan  pengabdian  masyarakat  ini  dilakukan  beberapa  tahapan  diantaranya pada  tahap  perencanaan  (survey  lokasi,  perijinan,  persiapan),  tahap  pelaksanaan (pemberdayaan  pemuda,  penyuluhan  kepada  masyarakat,  pembagian  leaflet  dan standing  banner),  dan  tahap  evaluasi  kegiatan  melalui  survey  kuesioner.  Metode  yang digunakan pada saat pelaksanaan pengmas ini yaitu edukasi dengan penyuluhan kepada para  pemuda  terkait  digitalisasi layanan  BPJS  dan  dilanjut  dengan  aplikatif  membantu masyarakat  terkait  permasalahan  yang  ditemui  saat  menggunakan  beberapa  layanan digital BPJS.
Untuk  melihat  perubahan  baik  sikap,  keterampilan,  dan  pengetahuan  para pemuda dan masyarakat setelah diberikan kegiatan maka dilakukan dengan pembagian survey  kuesioner.  Kuesioner  untuk  mengetahui  tingkat  pengetahuan  para  pemuda menggunakan  media  googleform  yang  terdiri  dari  9  pertanyaan.  Indikator  yang ditanyakan  pada  kuesioner  meliputi  pengetahuan  tentang  BPJS  Kesehatan,  hak  dan kewajiban  KIS,  layanan  digital  yang  diberikan  oleh  BPJS  Kesehatan,  cara  penggunaan layanan BPJS Kesehatan, serta pemanfaatan layanan digital tersebut.
Untuk membantu masyarakat lainnya terkait layanan digital BPJS juga melakukan pembagian  leaflet  dan  standing  banner  yang  dapat  dibaca  oleh  masyarakat  jika  belum terbiasa menggunakan layanan digital tersebut. Setelah para pemuda diberikan pelatihan dan  penyuluhan,  maka  kegiatan  selanjutnya  melakukan  sosialisasi  kepada  masyarakat terkait layanan digital BPJS tersebut. Berikut adalah contoh leaflet yang dibagikan dimana dalam leaflet tersebut menggabungkan beberapa layanan digital yang diberikan oleh BPJS Kesehatan.
`

## Gambar 1. Leaflet Layanan Digital BPJS Kesehatan
Selain  itu  tim  pengabdian  masyarakat  juga  menyediakan  standing  banner  yang ditempatkan  dibeberapa  tempat  agar  masyarakat  yang  kesulitan  dalam  menggunakan layanan  digital  tersebut  dapat  memahami  melalui  informasi  pada  standing  banner tersebut. Berikut adalah design standing banner terkait layanan digital BPJS Kesehatan.

## Gambar 2. Standing Banner Layanan Digital BPJS Kesehatan

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kegiatan  pengabdian  masyarakat  ini  dilakukan  pada  Bulan  Mei-September  2022 yang diawali dengan persiapan hingga evaluasi kegiatan. Pada tahap pelaksanaan dimana para pemuda dikumpulkan untuk diberikan penyuluhan edukasi tentang layanan digital BPJS selama 4 hari. Kegiatan ini membahas tentang berbagai layanan BPJS, permasalahan
Bantenese Jurnal Pengabdian Masyarakat JPM Bantenese, e-ISSN 2656-1840 Volume 5 Nomor 1, Juni 2023
`
yang  ditemukan  dimasyarakat  terkait  layanan  tersebut,  serta  melatih  keterampilan  para pemuda  dalam  menggunakan  berbagai  layanan  digital  BPJS  tersebut.  Untuk  melihat perubahan tingkat pengetahuan para pemuda diberikan survey berupa kuesioner pre dan posttest. Hasil pengetahuan para pemuda terlihat pada tabel berikut :
Tabel 1. Hasil Pre dan Posttest Pengetahuan Layanan Digital BPJS Kesehatan
Pemuda Pretest Posttest Jumlah Jawaban Benar Jumlah Jawaban Salah Jumlah Jawaban Benar Jumlah Jawaban Salah 1 5 4 6 3 2 2 7 8 1 3 0 9 6 3 4 2 7 8 1 5 3 6 9 0 6 2 7 9 0 7 0 9 5 4 8 6 3 9 0 9 3 6 5 4 Jumlah 23 58 65 16 Persentase (%) 28,4 71,6 80,2 19,8
Berdasarkan  hasil  tabel  diatas  terlihat  adanya  perubahan  pengetahuan  para pemuda setelah diberikan penyuluhan sebesar 51,85%. Peningkatan pengetahuan ini juga sejalan dengan banyaknya kasus permasalahan yang dapat diselesaikan oleh para pemuda dalam  membantu  warga  masyarakat  Desa  Citorek  terkait  layanan  digitalisasi  BPJS tersebut. Selain itu akses penggunaan layanan digital BPJS ini juga meningkat setelah para pemuda diberikan penyuluhan. Hasil ini terlihat pada tabel berikut
Tabel 2. Pemanfaatan Layanan Digital BPJS Kesehatan
Jenis layanan Chika Pandawa Mobile JKN BPJS Care Centre n % n % n % n % Pemuda 73 84,8 5 5,8 8 9,3 0 0
Dari  sejumlah  layanan  digital  BPJS  yang  diberikan  kepada  masyarakat,  terlihat layanan  Chika  yang  paling  banyak  digunakan  dibandingkan  layanan  digital  lainnya. Layanan ini memberikan pelayanan berupa status peserta, info tagihan, info JKN, layanan Pandawa,  cari  lokasi  alamat  kantor  BPJS  maupun  FKTP  (Fasilitas  Kesehatan  Tingkat Pertama),  dan  panduan  layanan  terkait  informasi  prosedur  dan  ketentuan  pelaksanaan
Bantenese Jurnal Pengabdian Masyarakat JPM Bantenese, e-ISSN 2656-1840 Volume 5 Nomor 1, Juni 2023
`
program  JKN-KIS  (Pelayanan  Peserta,  2022)  .Pelaksanaan  kegiatan  penyuluhan  kepada para pemuda di Desa Citorek Tengah ini dilakukan selama 4 hari. Berikut adalah kegiatan saat pelaksanaan pengabdian masyarakat kepada para pemuda.
(a) (b)
Gambar 3. (a).Penyuluhan Tentang Layanan Digital BPJS Kesehatan Kepada Para Pemuda (b) Persiapan Edukasi dan Pelayanan Kepada Masyarakat

## SIMPULAN
Kegiatan pengabdian masyarakat ini dilakukan di wilayah Desa Citorek Tengah yang melibatkan peran pemuda dalam rangka mengoptimalkan layanan digitalisasi BPJS Kesehatan.  Adanya  peningkatan  pengetahuan  dan  keterampilan  pemuda  terlihat  dari kenaikan  hasil  kuesioner  pre  dan  posstest  sebanyak  51,85%.  Hal  ini  didukung  dengan hasil  kasus  permasalahan  terkait  KIS  yang  dapat  diselesaikan  para  pemuda.  Layanan digital BPJS yang sering digunakan saat kegiatan yaitu layanan Chika. Selain Desa Citorek Tengah  terdapat  beberapa  desa  lainnya  yang  merasakan  kebermanfaatan  dari  kegiatan pengabdian  masyarakat  ini.  Perlunya  keberlanjutan  kegiatan  dalam  mengoptimalkan peran  pemuda  tentang  layanan  digitalisasi  BPJS  Kesehatan  agar  masyarakat  dapat terbantu dan merasakan kebermanfaatan dari program pemerintah ini.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Tim  pengabdian  masyarakat  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Poltekkes Kemenkes Banten yang telah mendukung baik secara finansial dan moril kepada tim serta
Bantenese Jurnal Pengabdian Masyarakat JPM Bantenese, e-ISSN 2656-1840 Volume 5 Nomor 1, Juni 2023
`
kerja sama yang baik dengan Kantor BPJS Kesehatan cabang Kabupaten Lebak dan Serang sehingga kegiatan dapat terlaksana dengan baik. Selain itu kepada seluruh masyarakat Desa  Citorek  baik  aparatur  pemerintah  maupun  warga  masyarakat  lainnya  yang  telah berpartisipasi pada kegiatan tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Astuti,  Eka  Zuni  Lusi.  2019.  Gerakan  Literasi  Digital  Studi  Pemberdayaan  Pemuda Melalui  Program  Sistem  Informasi  Potensi  Kreatif  Desa  di  Kulonprogo.  Jurnal Pemberdayaan Masyarakat: Media Pemikiran dan Dakwah Pembangunan. Vol. 3, no. 2, hal. 331-352
Nurmatias,  F.,  Sulistyandari,  S.,  &  Dina,  M.  (2017).  Perspektif  Hukum  Islam  Terhadap Iuran BPJS Kesehatan. Iqtishaduna: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita , 6 (2), 132-159
Pelayanan  peserta.  2022.  Panduan  Layanan  Bagi  Peserta  JKN-KIS  Tahun  2022.  Humas BPJS Kesehatan. https://www.bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/dmdocuments/4bd28c6ea 8f022040f6eb93cfcd6e723.pdf
Putri,  P.  M.,  &  Murdi,  P.  B.  (2019).  Pelayanan  Kesehatan  Di  Era  Jaminan  Kesehatan
Nasional Sebagai Program Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan. Wacana Hukum , 25 (1), 80 – 97.
https://doi.org/10.33061/1.jwh.2019.25.1.3046
Prasetiono,  Slamet  Joko,  Arochman,  dan  Regnata  Revi  Fayola.  “Literasi  Digital  Untuk Membekali  Generasi  Muda  dalam  Upaya  Menangkal  Konten  Negatif  Internet.” Jurnal Teknologi Informatika dan Komunikasi 11, no. 1 (2019): 38 – 41.
Solechan,  S.  (2019).  Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial  (BPJS)  Kesehatan  Sebagai Pelayanan  Publik. Administrative  Law  and  Governance  Journal,  2 (4),  686- 696. https://doi.org/10.14710/alj.v2i4.686-696
Winangsih,  R.,  Mulyasih,  R.,  Sagita,  D.,  &  Framanik,  N.  A.  (2022).  Pemberdayaan Masyarakat  Pemberdayaan  Masyarakat  Dalam  Program  KKN-PPM  Dalam Meningkatkan  Perilaku  Hidup  Bersih  dan  Sehat  di  Kecamatan  Cipocok Jaya. Bantenese: Jurnal Pengabdian Masyarakat , 4 (2), 109-121.
https://doi.org/10.30656/ps2pm.v4i2.5845