## STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN KAMPUNG SAMPIREUN
RESORT & SPA
Rosanti Utami Dewi Sy 1 , Susi Susilawati 2 1,2 Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Garut email: justsanti@gmail.com 1 , susisusilawati@yahoo.co.id 2

## Abstrak
Penelitian  ini  dilatarbelakangi  di  mana  pariwisata  sudah  menjadi  salah  satu  sector  yang  sangat menjanjikan dalam perkembangan ekonomi Indonesia. Tempat pariwisata di Indonesia saat ini makin berkembang,  dari  mulai  kota  besar  sampai  di  daerah.  Semakin  banyak  tempat  pariwisata  yang menawarkan  berbagai  fasilitas  semakin  kuat  pula  persaingan  yang  ada,  seperti  halnya  Kampung Sampireun  yang  terletak  di  Kampung  Ciparay,  Desa  Sukakarya,  Kecamatan  Samarang.  Tujuan  dari penelitian  ini  adalah  untuk  menjelaskan  dan  menemukan  tentang  bentuk  strategi  komunikasi Kampung  Sampireun  di  Kabupaten  Garut.  Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  metode  deskriptif  kualitatif,  yakni  peneliti  terjum  ke  lapangan  secara  langsung  dengan  tidak bermaksud menguji teori sehingga perspektipnya tidak tersaring. Sedangkan teknik pengumpulan data yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  pengamatan  partisipan,  wawancara  mendalam,  dan  studi dokumentasi.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kampong  Sampireun  melakukan  strategi komunikasi  pemasaran  dengan  menerapkan  teori Customer  Relationship  Management (CRM). Komunikasi  yang  dilakukan  dibagi  menjadi  dua  komunikasi  verbal  dan  komunikasi  nonverbal, pemasaran  yang  dilakukan  melalui  (media  social,  media  elektronik,  dan  media  cetak),  sedangkan pelayanan yang dilakukan menggunakan Personal Touch.
Kata Kunci: Strategi Komunikasi; Pemasaran; Kampung Sampireun

## Abstract
This  research  is  motivated  where  tourism  has  become  one  of  the  most  promising  sectors  in  the economic  development  of Indonesian.  The  place  of  tourism  in Indonesian  is  growing,  ranging  from big  cities  to  the  area.  More  and  more  tourist  place  offers  a  wide  range  of  competition  the  more powerful it there, as well as Kampung Sampireun located in Kampung Ciparay, Sukakarya Village, Discrict Samarang. The purpose of the research is to explain and find out about the communication strategy Sampireun village in Garut. Research methods used in this research is descriptive qualitative method, the researchers went into the field directly with not intend to test the theory that perspective is  not filtered.  While  data collection  techniques  used in  this  study  were  participant  observation,  in- depth  interviews,  and  documentations  study.  The  result  showed  that  the  village  Sampireun  do marketing  communicaton  strategy  by  applying  the  theory  of  Customer  Relationship  Management (CRM).  Communications  is  done  is  divided  into  two  communication  of  verbal  and  non-verbal communication, marketing is done through (social media, electronic media and print media), while he services carried out using a Personal Touch.
Keyword: Communication Strategy; Marketing; sampireun Village

## I. Pendahuluan
Dewasa  ini  pariwisata  menjadi  salah satu  sektor  yang  sangat  menjanjikan  dalam perkembangan  ekonomi  Indonesia.  Tempat pariwisata  di  Indonesia  saat  ini  makin berkembang,  dari  mulai  kota  besar  sampai  di daerah.  Semakin  banyak  tempat  pariwisata yang  menawarkan  berbagai  fasilitas  semakin kuat pula persaiangan yang ada. Seperti halnya Kampung Sampireun yang terletak di Kampung Ciparay, Desa
Sukakarya,
Kecamatan  Samarang,  beroprasi  pada  bulan Januari  1999  yang  mana  peresmiannya dihadiri  oleh  Menteri  pariwisata  seni  dan budaya.  Kampung  Sampireun  merupakan sebuah resort bernuansa perkampungan sunda, yang menyediakan berbagai fasilitas.
Fasilitas  yang  ada  di  kampung Sampireun cukup lengkap dari mulai
perawatan  kecantikan,  ruang  pertemuan, seruling  bambu restaurant ,  amanti restaurant , kolam  renang,  taman  tempat  bermain  anak, lapangan terbuka dan mushola. Total
penginapan  di  Kampung  Sampireun  sebanyak 26 bungalow &  5 vila  garden dengan  total  58 kamar.  Dilengkapi  juga  dengan  perahu  untuk setiap  bungalow,  maka  tamu  yang  akan menginap  dapat  menikmati  nuansa  situ sampireun  ditemani  dengan  ribuan  ikan  mas yang  akan  menemani  ketika  berperahu.  Lain halnya  dengan villa  garden ,  para  tamu  yang akan  menikmati  suasana  yang  berbeda  untuk fasilitas  v illa  garden ,  karena  disini  tamu setelah  diantar  menyebrangi  danau  kemudian akan berpindah ke nuansa lain yaitu diantar ke villa dengan  menggunakan golfcar .  Selain  itu pada  setiap  sore  hari,  tamu  juga  disuguhkan iringan calung dan juga kaulinan barudak yang akan  bermain  di deck utama  antara  situ  dan kolam bening.
Kampung Sampireun merupakan
tempat pariwisata yang telah go International .
Biaya yang dikeluarkan untuk menginap disini tidaklah  murah,  tetapi  seimbang  dengan  apa yang  Kampung  Sampireun  berikan  kepada customer . Customer mengeluarkan biaya besar
tidak  menjadi  masalah  karena  Kampung Sampireun  memberikan  fasilitas  yang  sangat memuaskan  dan  juga  pelayanan  yang  baik. Walau  pun  biaya  yang  dikeluarkan  sangat besar,  tetapi  banyak  pengunjung  yang  datang setiap harinya hanya untuk menikmati ataupun bermalam di Kampung
Sampireun.
Pengunjung  / Customer yang  datang  ke
Kampung Sampireun tidak hanya dari Indonesia saja melainkan berbagai negara.
Terkait dengan fenomena ini, diperoleh data dari bagian marketing Kampung  Sampireun Resort  &  spa ,  berikut data pengunjung adalah sebagai berikut:
Tabel 1 Data Pengunjung Indonesia Tahun 2014
Kota Room Sold Aceh Nangroe Darussalam 19 Sumatera Utara 9 Sumatera Barat 11 Riau 22 Batam 5 Pangkal Pinang 3 Palembang 8 Bangka Bengkulu 1 Jambi 38 Sumatera Selatan 20 Lampung 15 Cilegon 4 D.K.I Jakarta 3179 Bandung 1192 Jawa Barat 1044 Jawa Tengah 94 Semarang 10 Yogyakarta 9 Jawa Timur 498 Surabaya 11 Bali 685 Nusa Tenggara Barat 7 Nusa Tenggara Timur 1 Maluku Ambon Kalimantan 12 Sulawesi 7 Makassar 7 Irian Jaya 1 Total 5596
Tabel 2 Data Pengunjung Asia Tahun 2014 Negara Room Sold Japan 2469 Singapore 37 Korea 20 China 2 Malaysia 37 Taiwan 2 Thailand Hongkong 4 India 1 Philipine Laos Myanmar 2 East Timor Vietnam 152 Macau 7 Brunei 2 Total 2602 Tabel 3 Data Pengunjung Europe Tahun 2014 Negara Room Sold Germany 10 Spain 4 Portugal 5 United Kongdom 12 Netherland 59 France 13 Belgium 4 Switzerland 3 Sweden 5 Scandinavia 15 Austria 4 Finlandia 5 Russia 76 Other Europe 3 Italy 3 Total 129 Sumber : Data Base Kampung Sampireun Resort & spa, tahun 2014
Maka  dari  itu,  peneliti  ingin  meneliti dan menemukan “Strategi Komunikasi pemasaran  Kampung  Sampireun Resort  & spa ”  dalam  mempertahankan customer. .
Berdasarkan  masalah  yang  telah  dipaparkan maka  fokus  penelitian  ini  adalah:  Bagaimana Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Kampung Sampireun Resort  &  Spa ?.  Adapun  tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bentuk komunikasi yang dilakukan Kampung
Sampireun Resort  &  Spa dengan customer, u ntuk  mengetahui  bentuk  pemasaran  yang dilakukan  Kampung  Sampireun Resort  & Spa dengan customer ,  dan  untuk  mengetahui bentuk    pelayanan  yang  dilakukan  Kampung Sampireun Resort & Spa dengan customer .

## II. Kerangka Konseptual
a. Komunikasi
Istilah  Komunikasi  atau  dalam  bahasa Inggris Communication berasal dari kata Latin Communicatio, dan  bersumber  dari  kata communis  yang  berarti  sama.  Sama  di  sini maksudnya  adalah  sama  makna.  Jadi,  kalau dua orang terlibat dalam komunikasi, misalnya dalam  bentuk  percakapan,  maka  komunikasi akan  terjadi  atau  berlangsung  selama  ada kesamaan makna mengenai apa yang dipercakapkan. Kesamaan bahasa yang dipergunakan  dalam  percakapan  itu  belum tentu  menimbulkan  kesamaan  makna.  Dengan lain perkataan, mengerti bahasanya saja belum tentu  mengerti  makna  yang  dibawakan  oleh bahasa  itu.  Jelas  bahwa  percakapan  kedua orang tadi dapat dikatakan komunikatif apabila kedua-duanya,  selain  mengerti  bahasa  yang dipergunakan, juga mengerti makna dari bahan yang dipercakapkan.
b. Pemasaran
Pemasaran ( marketing ) adalah mengidentifikasikan dan memenuhi kebutuhan manusia  dan  sosial.  Salah  satu  definisi  yang baik  dan  singkat  dari  pemasaran  adalah “memenuhi  kebutuhan  dengan  cara  yang menguntungkan”.  Ketika  eBay  menyadari bahwa  orang  tidak  mampu  menemukan beberapa barang yang paling mereka inginkan, perusahaan  tersebut  melakukan  lelang online . Ketika IKEA menyadari bahwa orang menginginkan  perabot  yang  bagus  dengan harga  yang  lebih  murah,  perusahaan  tersebut menciptakan  perabot  murah.  Dua  perusahaan ini  menunjukkan  kecerdasan  pemasaran  dan mengubah  kebutuhan  pribadi  atau  sosial menjadi peluang bisnis yang menguntungkan.
c. Strategi Pemasaran
Strategi  pemasaran  merupakan  hal yang  sangat  penting  bagi  perusahaan  di  mana strategi  pemasaran  meupakan  suatu  cara mencapai  tujuan  dari  sebuah  perusahaan.  Hal ini  juga  didukung  oleh  pendapat  Swastha “strategi  adalah  serangkaian  rancangan  besar yang  menggambarkan  bagaimana  sebuah perusahaan  harus  beroperasi  untuk  mencapai tujuannya.”  Strategi  pemasaran  tidak  hanya diperuntukkan  bagi  usaha  berskala  besar  saja. Usaha  kecil  juga  membutuhkan  strategi pemasaran  untuk  mengembangkan  usahanya, karena  sering  kali  pada  saat  kondisi  kritis justru usaha kecillah yang mampu memberikan  pertumbuhan  terhadap  pendapat masyarakat (Hermawan, 2012:33).
d. Public Relations dalam Pemasaran Pengertian  pemasaran  ( marketing )  yang ada di sini tidak lagi dalam pengertian sempit, tetapi berkaitan dengan aspek-aspek perluasan pengaruh,  informatif,  persuasif  dan  edukatif, baik  segi  perluasan  pemaasaran  ( makes  a marketing ) atas suatu produk barang atau jasa yang  diluncurkan,  maupun  yang  berkaitan dengan  “perluasan”  suatu  pengaruh  tertentu ( makes  an  influence )  dari  suatu  kekuatan ( power ) lembaga atau terkait dengan citra dan identitas  suatu  perusahaan  ( Corporate  image and  identity ).  Termasuk  aspek  lainnya,  yaitu pass strategy sebagai upaya untuk menciptakan  citra  publik  yang  ditimbulkan melalui  berbagai  kegiatan  ( breakthrough  the gate-keepers ),  dan  partisipasi  dalam  kegiatan kemasyarakatan  ( community  relations )  atau tanggung  jawab  sosial  ( social  responsibility ), serta  kepedulian  terhadap  masalah-masalah yang  berkaitan  dengan  kondisi  sosial  dan lingkungan hidup (Ruslan, 1998:246).
Menurut  Abadi  (dalam  Gaffar,  2007:91) kegiatan  komunikasi  perusahaan  ini  dapat dilakukan  melalui  promosi  di  mana  salah satunya  adalah Public  Relations .  Dalam  hal ini, Public Relations  suatu  perusahaan
memegang
peranan penting dalam pembentukan persepsi pelanggan. Menurutnya
pula Public  Relations pada  prinsipnya  adalah merupakan  suatu  kegiatan yang  terencana  dan suatu  usaha  yang  terus  menerus  untuk  dapat menempatkan  dan  mengembangkan  itikad baik  ( goodwill )  dan  pengertian  yang  timbal baik  ( mutual  understanding )  antara  suatu organisasi dengan masyarakat. Menurut Kotler (dalam  Gaffar,  2007:91)  berpendapat  bahwa Public Relations adalah pembangunan hubungan baik dengan berbagai macam publik perusahaan,  mulai  dari  publisitas  yang menguntungkan,  penciptaan  citra  perusahaan yang  baik,  penanganan  berita  yang  tidak mengenakan.
e. Perhotelan Menurut Morisson (dalam Gaffar, 2007:52) industri perhotelan merupakan bagian  dari hospitality  industry yaitu  suatu industri  yang  menyediakan  produk  dan  jasa kepada  pelanggan  yang  jauh  dari  rumah. Industri  ini  terdiri  travel,  penginapan,  makan, hiburan, rekreasi dan fasilitas permainan.Hotel menurut Hotel Proprietors Act, (1956), adalah suatu perusahaan yang dikelola oleh pemiliknya  dengan  menyediakan  pelayanan makanan, minuman, dan fasilitas kamar untuk tidur  kepada  orang-orang  yang  sedang melakukan  perjalanan  dan  mampu  membayar dengan  jumlah  yang  wajar  sesuai  dengan pelayanan  yang  diterima  tanpa  adanya perjanjian khusus. Menurut Glolier Electronic Publishing  Inc ,  (1995),  hotel  adalah  usaha komersial  yang  menyediakan  tempat  lain untuk  umum.  menginap,  makanan,  dan pelayanan-pelayanan lain untuk umum.
American  Hotel  and  Motel  Association (AHMA)  menyatakan  bahwa  hotel  adalah suatu  tempat  di  mana  disediakan  penginepan, makan dan minum serta pelayanan lainnya.untuk  disewakan  bagi  para  tamu  atau orang-orang  yang  tinggal  untuk  sementara waktu.  Sedangkan  menurut    Richard  (dalam Gaffar,  2007:13)  berpendapat  bahwa  hotel adalah  sejenis  akomodasi  yang  menyediakan fasilitas  dan  pelayanan  penginapan,  makan, dan  minum,  serta  jasa-jasa  lainnya  untuk
umum  yang  tinggal  untuk  sementara  waktu, dan dikelola secara professional.

## III. Metode Penelitian
Guna  mencapai  tujuan  penelitian, maka  metode  penelitian  ini  menggunakan metode  Deskriptif  Kualitatif,  karena  dianggap paling  tepat  untuk  mengkaji  dan  menganalisis strategi  komunikasi  pemasaran.  Data  yang dikumpulkan adalah berupa kata-kata, gambar, dan  bukan  angka-angka.  Hal  itu  disebabkan oleh  adanya  penerapan  metode  kualitatif. Selain itu, semua yang dikumpulkan berkemungkinan  menjadi  kunci  terhadap  apa yang sudah diteliti.
Dengan  demikian,  laporan  penelitian akan  berisi  kutipan-kutipan  data  untuk memberi gambaran penyajian laporan tersebut. Data  tersebut  mungkin  berasal  dari  naskah wawancara,  catatan  lapangan,  foto,  videotape, dokumen  pribadi,  catatan  atau  memo,  dan dokumen  resmi  lainnya.  Pada  penulisan laporan  demikian,  peneliti  menganalisis  data yang sangat kaya tersebut dan sejauh mungkin dalam  bentuk  aslinya.  Hal  itu  hendaknya dilakukan  seperti  orang  merajut  sehingga setiap  bagian  ditelaah  satu  demi  satu. Pertanyaan dengan kata tanya mengapa, alasan apa  dan bagaimana  terjadinya  akan  senantiasa dimanfaatkan  oleh  peneliti.  Dengan  demikian peneliti tidak akan memandang bahwa sesuatu itu  sudah  memang  demikian  keadaannya (Moleong, 2011:10).

## IV. Hasil Penelitian dan Pembahasan Hasil Penelitian
Pada  saat  ini  paradigma  komunikasi pemasaran  memang  sudah  bergeser  dari  yang tadinya hanya memikirkan bagaimana penjualan  mencapai  nilai  yang  maksimal, menuju paradigma bagaimana upaya menumbuhkan  loyalitas  konsumen  dapat dibangun  dengan  rasa  nyaman  dan  kepuasan yang  ditawarkan  perusahaan.  Pada  era persaingan yang semakin ketat seperti saat ini, hal  tersebut  dirasa  sangat  penting  karena sedikit  saja  perusahaan  lengah  maka  akan
kehilangan customer ,  dan  jelas  hal  tersebut akan  menurunkan  potensi  perusahaan  untuk berkembang.  Untuk  mengatasinya  perusahaan menerapkan
CustomerRelationship
Management .
Setelah  apa  yang  peneliti  teliti  dan ketahui  maka  untuk  mencapai  tujuan  sebuah perusahaan yang bergerak dibidang perhotelan adalah  dengan  menerapkan  teori Customer Relationship  Management (CRM)  yang  mana perusahaan  melakukan  hubungan  yang  baik dengan customer / pelanggan. Menurut Tiwana (dalam Gaffar, 2007:35) Customer Relationship Mamagement merupakan
kombinasi    dari  proses  bisnis  dan  teknologi yang  tujuannya  untuk  memahami customer dari  berbagai  prospektif  untuk  membedakan produk dan jasa perusahaan secara kompetitif. Fokus dari
Customer Relationship Management itu sendiri adalah untuk memperbaiki tingkat kepuasan customer , meningkatkan loyalitas customer dan meningkatkan  pendapatan  dari customer yang ada,  dalam  menghadapi  tingginya  tingkat persaingan, globalisasi dan perputaran customer serta perkembangan biaya pengakuisian customer . Dengan diterapkannya Customer
Relationship Management , memungkinkan  perusahaan  untuk  memiliki kapabilitas  memahami  perilaku  pembelian customer dengan lebih baik dan untuk menentukan  tipe  komunikasi  yang  bagaimana yang seharusnya dijalankan dalam menghadapi  pelanggan.  Pada  dasarnya  tujuan Customer  Relationship  Management adalah mengenali  konsumen  yang  terbaik  dan memberikan  kepercayaan  terhadap  konsumen, memenuhi  harapan  mereka  dan  membuat hidup  mereka  berubah,  maka  konsumen  suatu perusahaan  tidak  boleh  diperlakukan  secara sama.
Penelitian  kualitatif  ini  merupakan penyajian data yang diperoleh dari penggabungan  kegiatan  yang  telah  peneliti jalani  jauh-jauh  hari.  Setelah  melakukan kegiatan  observasi  lapangan  dan  wawancara pihak  internal  perusahaan.  Tahapan  yang
selanjutnya dilakukan untuk menyempurnakan data  adalah  proses  Triangulasi,  kegiatan  ini dilakukan dengan mengecek data dari informan  pada  narasumber  yang  peneliti  pilih dan  memiliki  ketertarikan  dengan  topik bahasan.
Bentuk Komunikasi yang dilakukan

## Kampung Sampireun
Dalam  penelitian  ini  objek  penelitian yang  diambil  adalah  Kampung  Sampireun Resort  &  spa ,  peneliti  jauh-jauh  hari  sudah melakukan observasi dan wawancara pada unit kerja  yang  berkaitan  dengan  judul  penelitian ini,  yakni  tentang  Strategi  Komunikasi Pemasaran.  Adapun  unit  kerja  di  PT. Kampung  Sampireun Resort  &  spa yang peneliti  wawancarai  antara  lain;  informan  I sebagai  Asst Marketing Manager,  informan  II sebagai  Asst  Sales  Manager  dan  informan  III sebagai Asst FO Manager.
Setiap informan diwawancai pertanyaan  yang  sama  yang  meliputi  Strategi Komunikasi  Pemasaran  Kampung  Sampireun Resort  &  spa .  Mulai  dari  informan  I  sampai dengan  informan  III  yang  setiap  jawabannya memiliki  jawaban  berbeda-beda.  Berikut pemaparan  hasil  wawancara  dengan  Bapak Indra  Nursoman  selaku  Asst Marketing Manager  mengenai  Strategi  Komunikasi Pemasaran  di  Kampung  Sampireun Resort  &
spa :
“ Marketing
adalah menemukan produsen dengan konsumen, sedangkan  sales  merupakan  orang yang menjual atau menciptakan produk.Dengan
melakukan
E Marketing , Electronic Marketing melakukan  pemasaran  melalui  media elektronik.  Antara  lain,  website,  akun media sosial (Facebook, Twitter, Path, Instagram).” 1
1 Wawancara dengan Bapak Indra Nursoman, tanggal 3 Juli 2015
Dengan  melakukan  E marketing atau Electronic Marketing tersebut  perusahaan tidak  lain  sebagai  upaya  untuk  mencapai tujuan  perusahaan  dengan  maksimal  juga seiring dengan berjalannya waktu pada saat ini elektronik  merupakan  suatu  media  dalam pemasaran.
Sebagian besar para wisatawan mengetahui tempat pariwisata yang mempunyai  ciri  khas  berbeda  dari  yang  lain yaitu  Kampung  Sampireun Resort  &  spa . Dalam  mempertahankan customer sangatlah tidak  mudah  melihat  persaingan  pada  saat  ini cukup  ketat.  Hal  ini  diutarakan  Informan  I, berikut pemaparan dari Bapak Indra Nursoman.
“ Cara Kampung Sampireun Resort & spa mempertahankan customer kita  tahu bahwa  disini  intinya  adalah  memberikan layanan yang terbaik kepada customer Kepada customerafter  sale tetap kita  kelola  dengan  cara;  SMS  Blast terhadap database atau email customer itu di  rekapitulasi  dikelola database nya dimasukan ke mainlist Kampung Sampireun  ataupun  ada  beberapa  yaitu newslatter selalu  memberikan  informasi promosi-promosi  kepada  tamu  yang sudah  datang  ke  Kampung  Sampireun Resort  &  spa ,  karena  berdasarkan database yang  diterima  dari  pihak reservasi. Intinya database kita kumpulkan  kita  kemas  semua  informasi diberikan kepada mereka itu cara mempertahankan customer ,  apapun  itu biar customer tidak lupa Kampung Sampireun Resort  &  spa diingatkan kembali. Contohnya seperti yang dilakukan Marketing disini  melakukan tele marketing ,  SMS Blast .  Lebih  tidak terlalu  formal  dan  tidak  terlalu  non formal.  Pendekatannya  itu  lebih  seperti kekeluargaan.  Jadi personaltouch nya  itu lebih kena, karena pelayanan kita ketamu itu  anggaplah  seperti  orang  kota  bertamu ke  kampung,  pribumi  itu  memberikan makan seperti kekeluarga sendiri. Kita itu menjual budaya sunda itu seperti gimana, tamu yang datang ke Kampung Sampireun  kita  anggap  seperti  keluarga, misalnya  “ibu  silahkan”  ada  batasan  tapi lebih  kepada personal  touch .  Dengan
pelayanan ala khas Kampung Sampireun.
Intinya kepelayanan dan Brand awarenes.” 2
Layanan
SMS Blast tersebut merupakan hal yang sangat mudah, dengan ini perusahaan  mengetahui  bagaimana Feedback yang diberikan oleh customer . Penerapan SMS Blast tersebut  merupakan  salah  satu  bentuk
cara
mempetahankan
customer serta
mengingatkan  kembali  supaya customer yang telah  berkunjung  bisa  datang  kembali  ke Kampung Sampireun Resort & spa . Tujuan  dari  SMS Blast ini  adalah untuk memberikan informasi promosi-promosi di  Kampung  Sampireun Resort  &  Spa pada
bulan tertentu sekaligus mengingatkan Kampung Sampireun Resort & Spa . Kampung Sampireun Resort & Spa pada saat melakukan SMS Blast mereka  juga  ingin  mengetahui bagaimana FeedBack dari Customer yang dikirimkan  pesan  tersebut.  Tidak  hanya  SMS Blast yang  isinya  memberikan  informasi promo-promo dari Kampung Sampireun Resort  &  Spa ,  tetapi  Kampung  Sampireun Resort  &  Spa juga  melihat  dari  database pengunjung  yang  datang  apabila  ada  yang sedang  berulang  tahun  mereka  mengucapkan selamat ulang tahun kepada customer tersebut, juga  memberikan  ucapan  pada  hari-hari  besar seperti hari Raya Idul Fitri atau Tahun Baru.
Ga mbar 1 Contoh SMS Blast Kampung Sampireun Resort & Spa
2 Wawancara dengan Bapak Indra Nursoman, tanggal 3 Juli 2015
Hasil penelitan tentang Bentuk Pemasaran yang dilakukan Kampung Sampireun Resort & spa Pemasaran adalah suatu fungsi
organisasi  dan  serangkaian  proses  untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola  hubungan  pelanggan  dengan  cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya.
Pemasaran merupakan hal yang sangat penting  dalam  organisasi  atau  perusahaan karena  pemasaran  sebagai  salah  satu  cara untuk  mempromosikan  atau  menjual  suatu produk  di  perusahaan,  seperti  halnya  di Kampung  Sampireun Resort  &  spa ada beberapa bentuk pemasaran, hal ini diutarakan oleh  informan  ll,  berikut  pemaparan  hasil wawancara  Bapak  Ipin  Aripin  selaku Asst Sales Manager :
“Di  kampung  sampireun  ini  ada beberapa bentuk pemasaraan diantaranya sales call seperti presentasi kelapangan atau perusahaan menawarkan  prodak,  ada  juga  Sales blits  atau  ngasih-ngasih  brosur  dan kita  juga  disini  sering  mengikuti Pameran-pameran .“ 3
Selain  pemaparan  diatas  Informan  III Bapak  Erwin  Firmansyah  selaku Asst  FO Manager menjawab sebagai berikut: “Ada beberapa pemasran yang
dilakukan  di  sini  diantaranya;  Kerja sama  dengan  media  cetak  atau  media elektronik, sales  call ke  perusahaan- perusahaan,  promo  melalui  website resmi Kampung Sampireun, kerjasama dengan  travel offline ataupun online travel.” 4

## Sales Call
Sales  Call adalah  proses  menjajaki pelanggan  potensial  yang  dapat  dijadikan target  dalam  melakukan  sales  untuk  periode tertentu.  Dengan  adanya  kegiatan Sales  Call
3 Wawancara dengan Bapak Ipin Aripin, tanggal 13 Juli 2015
4 Wawancara dengan Bapak Erwin Firmansyah, tanggal 8 Juli 2015
dapat mendekatkan perusahaan kepda customer  untuk  berinteraksi  dengan  brand secara  langsung.  Hal  ini  ditujukan  agar menjamin customer dalam memperoleh fasilitas  dan  semua  keunggulan  dari  resort Kampung  Sampireun.  Kegiatan Sales  Call itu adalah  untuk  menciptakan,  membina,  dan memelihara  hubungan  baik  dan  harmonis dengan customer . Sales  Call yang  dilakukan Kampung  Sampireun  Resort  &  Spa  dengan mempersentasikan produk keperusahan- perusahaan.
Pemasaran di Kampung Sampireun Resort & spa tersebut tidak lain merupakan usaha untuk mengenalkan atau menawarkan produk yang ada, sehingga perusahaan dapat menginformasikan produk tersebut  dengan  efektif  dan  jelas,
sehingga  memudahkan  para customer
mendapatkan informasi. Sales Blitz Sales Blitz merupakan kegiatan sales untuk mencari External
Guest yang  baru  yang  belum  menjadi klien resort .  Pada  saat  melalakukan
sales bisa dengan melakukan perjanjian  terlebih  dahulu  dengan klien  yang  bersangkutan  atau  datang langsung keperusahaan
tersebut dengan  memberikan  sales  kit  dan melakukan  presentasi  kilat  tentang produk  dari  Kampung  sampireun Resort & Spa . Adapun SOP (S tandard Operating  Procedures ) Sales  Blitz adalah sebagai berikut:
- Sales harus sudah sampai ditempat tujuan 5 sampai 10 menit sebelum waktu  yang  sudah  ditetapkan sesuai dengan perjanjian.
- Penampilan harus rapih dan jangan lupa untuk tersenyum.
- Percaya diri dengn tingkah laku yang baik.
- Melakukan eye  contact dan  mendengarkan apa  yang  dibicarakan  oleh  klien  dengan baik.
- Proaktif  dengan  mengantisipasi  apa  yang dibutuhkan oleh klien.
- Mengetahui  terlebih  dahulu  sikap  klien kita.
- Sapalah  klien  kita  dengan  namanya  pada saat melakukan pembicaraan.
- Tidak  menggunakan  istilah  hotel  pada  saat berbicara dengan klien.
- Fleksibel  dengan  semua  permintaan  tamu, hindari  memberikan  janji  yang  sulit  untuk dipenuhi.
- Jangan berargumen dengan klien kita.
- Membuat catatan untuk semua permintaan.

## Pameran
Pameran atau Exhibition dalam kaitannya dengan industri pariwisata, pameran termasuk  dalam  bisnis  wisata  konvensi.
Pameran  merupakan  suatu  kegiatan  untuk menyebarluaskan  informasi  dan  promosi  yang ada  hubungannya  dengan  penyelenggaraan konvensi  atau  yang  ada  kaitannya  dengan pariwisata dan juga merupakan ajang pertemuan  yang  dihadiri secara  bersama-sama yang  diadakan  di  suatu  ruang  pertemuan  atau ruang  pameran resort ,  dimana  sekelompok produsen  atau  pembeli  lainnya  dalm  suatu pameran  dengan  segmentasi  pasar  yang berbeda.  Kampung  Sampireun Resort  &  Spa mengikuti  pameran-pameran  di  Bandung  dan Jakarta .

## Hasil  Penelitian  Bentuk  Pelayanan Kampung Sampireun Resort & spa
Bentuk  Pelayanan  di  Kampung Sampireun Resort  &  spa ini  dengan menggunakan  ramah  tamah,  dan  juga kekeluargaan.  Pelayanan  di  Kampung Sampireun Resort & spa cukup baik dalam melayani customer ,  dimana  para customer dilayani  dengan  baik  dari  mulai chekin sampai dengan chekout .
Pelayanan yang dilakukan di Kampung Sampireun Resort & spa dengan menggunakan  personal touch ,  personal touch merupakan  usaha  para  karyawan melayani customer dengan  baik,  sehingga para customer puas  dengan  pelayanan yang  diberikan  Kampung  Sampireun
Resort  &  Spa .  Kampung  Sampireun melayani  dan  memperlakukan customer seperti keluarganya sendiri demi kepuasan customer itu sendiri.

## Personal Touch
PersonalTouch mengarahkan  pada para  petugas  pelayanan  untuk  berpikir bahwa memprilakukan orang sebagaimana memperilakukan  diri  kita  sendiri  perlu selalu  di  praktekan.  Yang  di  utamakan dalam personal  touch bukanlah  slogan- slogan  untuk  memeberikan  pelayanan terbaik  bagi customer ,melainkan  bentuk nyata pelayananan yang sebelumnya sudah diberikan  dalam  pelatihan-pelatihan  dan dapat  dipraktekan  pada  saat  di  lapangan, ketika  berhubungan  langsung  dengan pelanggan. Personal  touch merupakan budaya, identitas, sarana kompetisi, customer merasa  penting,  rekan  sekerja merasa  nyaman  bersama  kita  dan  kita dapat melayani dengan cepat, tepat, ramah, mengutamakan kepuasan customer , menepati  janji,bahasa  yang  baik  dalam bertelepon,  menunjukan  etika  dan  sopan santun,  merasa  puas  dan  bangga  akan pekerjaan  kita,  bekerja  dengan  antusias, kepercayaan diri  yang tinggi, menawarkan bantuan,  senyum  yang  tulus,humor  yang menyenangkan,  mendengarkan  dengan baik.  Konsep PersonalTouch meliputi unsur-unsur kepribadian, penampilan, perilaku,  dan  komunikasi  yang  prima. Seorang  dapat  dikatakan  memiliki  pribadi prima apabila:
- Tampil ramah.
- Tampil sopan dan penuh hormat.
- Tampil yakin.
- Tampil rapi.
- Tampil ceria.
- Senang memaafkan.
- Senang bergaul.
- Senang belajar dari orang lain.
- Senang pada kewajaran.
- Senang  menyenangkan  orang lain.

## Pembahasan
Penelitian  kualitatif  ini  merupakan  penyajian data  yang  diperoleh    dari  penggabungan kegiatan  yang  telah  peneliti  jalani  jauh-jauh hari.  Setelah  melakukan  kegiatan  observasi lapangan  dan  wawancara  pihak  internal perusahaan. Tahapan yang selanjutnya dilakukan untuk menyempurnakan data adalah proses  Triangulasi,  kegiatan  ini  dilakukan untuk  mengecek  data  dari  informan  pada narasumber.  Sekian  lama  peneliti  melakukan penelitian  di  Kampung  Sampireun Resort  & spa ,  peneliti  ikut  menanyakan  kepada  para narasumber mengenai komunikasi di Kampung  Sampireun Resort  &  spa ,  berikut pandangan hasil wawancara dengan narasumber  I  yaitu  ibu  Citra  berasal  dari Jakarta:
“emmm  komunikasi  disini  lumayan, standar yah seperti hotel-hotel biasanya.” 5
Jawaban  dari  narasumber  I  beda dengan  pernyataan  dari  narasumber  II  Ibu Shela yaitu:
“Komunikasi  di  Kampung  Sampireun Resort & spa bagus yah aktif dan juga komunikatif.” 6
Selain resort yang bernuansa perkampungan,  Kampung  Sampireun  juga dikenal komunikasi yang digunakan menggunakan  keramah  tamahan  kepada  para customer nya.  Hal  tersebut  masuk  kedalam Customer Relationship Management yang dilakukan  perusahaan  demi  meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan pendapatan  dari customer yang  ada,  dengan diterapkannya Customer Relationship Management dalam memungkinkan
perusahaan untuk memiliki kapabilitas memahami perilaku customer dengan baik dan
5 Wawancara  dengan  Narasumber  Ibu  Citra, tanggal 7 September 2015
6 Wawancara  dengan  Narasumber  Ibu  Shela, tanggal 7 September 2015
untuk  menentukan  tipe  komunikasi  yang bagaimana yang seharusnya dijalankkan dalam menghadapi customer .

## V. Kesimpulan
a. Bentuk  Komunikasi  yang  dilakukan Kampung Sampireun Resort & Spa Komunikasi  yang  dilakukan  Kampung Sampireun Resort & Spa dengan
komunikasi verbal dan nonverbal. Komunikasi verbal melalui telemarketing, sedangkan  nonverbal  melalui  tiga  (3) media, yaitu media cetak (Koran, Majalah,  dan Newsletter ),  media  sosial (Path, Instagram, Facebook, dan Twitter), dan media elektronik (peliputan televisi).
b. Bentuk Pemasaran yang dilakukan Kampung Sampireun Resort & Spa
Pemasaran  yang  dilakukan  Kampung Sampireun Resort  &  Spa dengan  Sales call ,  sales blitz ,  dan  pameran.  Pemasaran ini  rutin  dilakukan  setiap  Senin-Kamis.
Kampung  Sampireun  Resort  &  Spa  juga bekerja  sama  dengan Online travel
(Traveloka, Agoda, Booking.com, Globky,  Pegi-pegi,  Expedia)  dan Offline
Travel seperti travel biasa.
c. Bentuk Pelayanan yang dilakukan Kampung Sampireun Resort & Spa Pelayanan  yang  dilakukan  Kampung Sampireun Resort  &  Spa dengan  cara Personal  Touch , Personal  Touch ini memperlakukan
Customer seperti keluarga  sendiri  juga  tidak  terlepas  dari ramah  tamah  yang  diberikan  kepada seluruh customer.

## Daftar Pustaka
Ardianto,  Elvinaro.  2011.  Metodelogi
Penelitian  untuk  Public  Relations. Bandung: Simbiosa Rekatama Medias.
Effendy,  Onong  Uchjana.  2007.  Ilmu Komunikasi  Teori  dan  Praktek. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Gaffar,  Vanessa.  2007.  CRM  dan  MPR
Hotel. Bandung: Alfabeta
Hermawan,  Agus.  2012.  Komunikasi Pemasaran. Erlangga. Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Erlangga. Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik Praktis  Riset  Komunikasi.  Jakarta:
Kencana Prenada Media Group.
Miles,  Matthew  B  &  Huberman,  A Michael. 1992. Analisa Data Kualitatif,terjemah,  Rohidi.  Tjetjep Rohendi. Jakarta: UI Press. Moleong, Lexy J.2011.Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Mulyana, Deddy. 2013. Metode Penelitian Kualitatif.  Bandung:  PT.  Remaja Rosdakarya.
Neuman,  W.L.  2000. Social  Research Methods : Qualitative and Quantitative Approaches .  Boston:  A  Person  Education Company. Rangkuti, Freddy. 2009. Strategi Komunikasi Yang Kreatif.PT. GramediaPustaka Utama.
Ruslan,  Rodady.  2008.  Manajemen  Public
Relations  &  Media  Komunikasi. PT. Rajagrafindo Persada. Sutisna.  2001.  Perilaku  Konsumen  & Komunikasi Pemasaran. PT. Remaja Rosdakarya.