Jurnal Sistem Informasi, Teknologi Informasi, dan Edukasi Sistem Informasi (JUST-SI) Vol. 2, No. 1, Agustus 2021, hlm.31-44

## PENGKATEGORIAN FITUR SISTEM INFORMASI AKADEMIK DENGAN METODE WAWANCARA DAN METODE KANO (STUDI KASUS: MAHASISWA FAKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS BRAWIJAYA)
Nila Rosyidah *1
1 Universitas Brawijaya Email: 1 nilaayurosyidah1998@gmail.com
* Penulis Korespondensi
(Naskah masuk: 27 Januari 2021, diterima untuk diterbitkan: 18 Agustus 2021)

## Abstrak
Sistem Informasi Akademik Universitas Brawijaya (SIAM UB) digunakan untuk membantu mahasiswa dalam  mengakses  informasi  akademik  yang  disediakan  sebagai  fasilitas  dari  Universitas  Brawijaya. Pengguna  yang  berubah  pada  setiap  saatnya  maka  kebutuhan  dari  penggunanya  juga  akan  berubah. Penelitian dilakukan kepada mahasiswa fakultas ilmu komputer Universitas Brawijaya. Pengumpulan data  dilakukan  dengan  menggunakan  metode  wawancara  dan  survei  menggunakan  metode  kano. Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  pengalaman  baik  dan  pengalaman  buruk  yang  sering dirasakan  oleh  penggunanya.  Selain  untuk  menggali  pengalaman  pengguna,  penelitian  ini  juga dilakukan  untuk  mengkategorikan  fitur-fitur  yang  ada  pada  SIAM.  Pengkategorian  fitur  tersebut nantinya dapat digunakan untuk perbaikan sistem dan mengetahui nilai tingkat kenaikan dan penurunan dari kepuasan pengguna pada setiap fitur. Hasil dari wawancara yang dilakukan kepada 13 responden akan dilakukan pengkategorian dengan menggunakan thematic coding . Hasil dari survei kano dilakukan kepada  98  responden  dengan  menggunakan  rumus  slovin.  Menghasilkan  dokumentasi  berupa pengalaman baik dan buruk yang sering hingga jarang dirasakan responden. Pengkategorian fitur pada kategori yang ada di metode kano yaitu attractive, one dimensional, must be, indifferent, reverse dan questionable . Menghitung nilai better dan worse yang nantinya dihubungkan dengan kategori kano yang sudah dilakukan sebelumnya.
Kata kunci : SIAM UB, wawancara, metode kano, thematic coding, kepuasan pengguna

## CATEGORY OF ACADEMIC INFORMATION SYSTEM FEATURES WITH INTERVIEW METHODS AND CANO METHODS
(CASE STUDY: FACULTY STUDENTS OF COMPUTER SCIENCE BRAWIJAYA UNIVERSITY)

## Abstract
Universitas Brawijaya Academic Information System (SIAM UB) is used to assist students in accessing academic information which is provided as a facility from Brawijaya University. Users who change at any time then the needs of their users will also change. The research was conducted on students of the computer science faculty of Brawijaya University. The data was collected using the interview method and the survey using the canoe method. This research was conducted to determine the good experiences and  bad  experiences  that  are  often  felt  by  its  users.  Apart  from  exploring  the  user  experience,  this research was also conducted to categorize the features available in SIAM. The feature categorization can later be used to improve the system and determine the value of the increase and decrease level of user satisfaction with each feature. The results of the interviews conducted with 13 respondents will be
categorized using thematic coding. The results of the canoe survey were conducted on 98 respondents using the Slovin formula. Produce documentation in the form of good and bad experiences that are often rarely  felt  by  respondents.  Categorization  of  features  in  the  categories  in  the  Kano  method  are attractive, one dimensional, must be, indifferent, reverse and questionable. Calculating the better and worse scores associated with the previously performed canoeing category.
Keywords : SIAM UB, interview, canoe method, thematic coding, user satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi informasi dapat dimanfaatkan untuk membantu dalam kegiatan suatu organisasi untuk memberikan informasi agar lebih mudah, cepat dan akurat. Penggunaan sistem informasi harus menyelaraskan dengan tujuan organisasi dan juga menyesuaikan dengan kebutuhan  pengguna  yang  dapat  berubah  sewaktu-waktu.  Sistem  informasi  merupakan kombinasi teratur dari orang-orang, perangkat keras ( hardware ), perangkat lunak ( software ), jaringan komunikasi dan sumber daya data yang mengumpulkan, mengolah dan menyebarkan informasi  dalam  sebuah  organisasi  (Yakub,  2012).  Penerapan  sistem  akademik  salah  satu bentuk  pemanfaatan  dari  sistem  informasi  yang  digunakan  pada  perguruan  tinggi.    Sistem Akademik  merupakan  sebuah  sistem  yang  dibangun  untuk  mempermudah  kegiatan  dalam administrasi  akademik  dan  pengelolaan  data akademik  pada  suatu  kampus  dilakukan  secara online. Sistem akademik secara global diperuntukkan untuk mahasiswa agar lebih mudah dalam melakukan proses akademik dan mendapatkan informasi akademik. Menyediakan fitur yang dapat dimanfaatkan selama proses pembelajaran di perguruan tinggi.
Manfaat  dari  sistem  informasi  akademik  secara  umum  adalah  mempermudahkan  suatu organisasi yaitu perguruan tinggi untuk dapat membantu maupun mendukung dalam mencapai tujuan  dan mempermudah  dalam  integrasi  antar  persona  didalamnya.  Bagi  perguruan  tinggi sistem  informasi  akademik  memiliki  manfaat  yang  lebih  spesifik  yaitu  membantu  dalam integrasi  data,  mempermudah  dalam  mengelola  data  akademik,  mempermudah  bagian akademik dalam pelaporan kepada Pangkalan Data Perguruan Tinggi (PDPT Dikti), digunakan untuk  membuat  laporan  perkembangan  kegiatan  belajar  mengajar  pada  dosen  dan  juga perkembangan dari mahasiswanya pada proses belajar. Sedangkan manfaat yang dirasakan oleh mahasiswa adalah dapat melakukan registrasi akademik dengan mudah salah satu contohnya adalah  pengisian  Kartu  Rencana  Studi  (KRS)  dan  pendaftaran  kegiatan  akademik  lainnya, mendapatkan  informasi  akademik  tentang  Indeks  Prestasi  (IP),  Indeks  Prestasi  Kumulatif (IPK),  jadwal  kuliah,  jadwal  ujian,  dan  juga  dapat  mengakses  informasi  seputar  akademik dimana saja.

## 2. PERMASALAHAN PADA SISTEM INFORMASI AKADEMIK
Penggunaan sistem informasi akademik tidak sepenuhnya sudah memenuhi kebutuhan dari mahasiswa  maupun  pengguna  lainnya.  Pengguna  sistem  informasi  akademik    masih  sering memberikan  rasa  tidak  puas  karena  kendala  pemakaian,  fitur  yang  tersedia  tidak  lengkap maupun alur prosedur penggunaan yang ribet. Berdasarkan hasil penelitian (Fatima, Musityo, & Wardani, 2019) terdapat keluhan yang dirasakan mahasiswa UIN Maulana Malik Ibrahim Malang  terhadap  Sistem  Informasi  Akademik  (SIAKAD)  yaitu  nilai  yang  ditampilkan tidak akurat, sering adanya gangguan server pada saat KRS online, memiliki tampilan yang kurang menarik dan menggunakan bahasa yang kurang dipahami.
Sistem  Informasi  Akademik  Mahasiswa  Universitas  Brawijaya  (SIAM  UB)  merupakan sistem  pendukung  akademik  yang  digunakan  untuk  seluruh  mahasiswa  UB  yang  bertujuan untuk mendapatkan informasi terkait akademik. SIAM UB merupakan sebuah sistem informasi yang  digunakan  untuk  melayani  keperluan  akademik  mahasiswa  (Dharmawan,  Arwani,  &

## Nila Rosyidah, dkk, Pengkategorian Fitur Sistem Informasi Akademik … 33
Ratnawati, 2020).  Menu utama yang ada pada SIAM UB yaitu akademik, registrasi, biodata, aplikasi,  kemahasiswaan  dengan  berisikan  layanan  akademik  yang  disajikan  seperti  jadwal kuliah, absensi, informasi keuangan, rekap hasil studi, Kartu Rencana Studi (KRS), Kartu Hasil Studi  (KHS),  jadwal  ujian,  sertifikasi  IT,  sertifikasi  TOEFL  ITP,  pengajuan  cuti  dan permohonan pengunduran diri.
Sebagai produk SIAM UB yang dibutuhkan perbaikan dari perspektif pengguna agar selalu mengikuti  kebutuhan  penggunanya  sistem  ini  dapat  dilakukan  perbaikan  dengan  melakukan evaluasi  kepada  pengguna  SIAM  UB.  Seluruh  mahasiswa  UB  menggunakan  SIAM  sebagai media pembantu dalam layanan akademik. Penggunaan sistem informasi akademik di UB tidak membedakan penggunaan antara mahasiswa yang melalui jalur reguler dan juga mahasiswa alih jenjang.  Tidak  ada  tindakan  khusus  terhadap  mahasiswa  dari  berbagai  jalur  masuk  maupun fakultas di Universitas Brawijaya. Target evaluasi nantinya akan dilakukan kepada mahasiswa Fakultas  Ilmu  Komputer  Universitas  Brawijaya.  Pemilihan  responden  tersebut  didasarkan karena  menurut  (Pratiwi,  Meytri,  &  Patriana,  2019)  Fakultas  Ilmu  Komputer  merupakan fakultas yang mahasiswanya berkecimpung pada dunia teknologi tidak hanya sebagai peneliti juga sebagai pengguna dari teknologi itu sendiri. Pemilihan Filkom UB juga karena mahasiswa Ilmu  Komputer  lebih  melek  teknologi  karena  pada  proses  pembelajaran  selalu  disertai pembahasan  perkembangan  teknologi.  Dengan  fakultas  yang  berkecimpung  pada  dunia teknologi  dapat  memungkinkan  untuk  memberikan  keterangan  yang  lebih  detail  terhadap evaluasi SIAM UB.
Untuk dapat menggali pengalaman pengguna SIAM UB dapat dilakukan pengambilan data dengan  wawancara  secara  individual  agar  dapat  mengetahui  persepsi  pengguna  lebih  detail. Melakukan wawancara secara semi terstruktur, yang dimana semi terstruktur dapat memberikan pertanyaan baru di sela-sela jawaban responden yang dapat menggali pengalaman pengguna dan  cerita  pengguna  secara  mendalam.  Dengan  menggabungkan  metode  lain  yaitu menggunakan metode Kano untuk memberikan validasi terhadap jawaban yang  sebelumnya telah diberikan dan mengkategorikan fitur yang ada pada SIAM UB berdasarkan pengalaman pengguna. Menurut (R, Matondang, & Ginting, 2013) metode Kano untuk mengkategorikan atribut  keinginan  nasabah  kedalam  kategori  Kano.  Metode  kano  juga  dilakukan  dengan menyamakan jawaban responden terhadap pertanyaan sebelumnya, yang nantinya akan dapat memberikan rekomendasi perbaikan pada SIAM UB.

## 3. METODE KANO
Metode  kano  adalah  model  yang  bertujuan  untuk  mengklasifikasikan  suatu  atribut  pada produk jasa maupun barang dengan tujuan mengetahui kepuasan pelanggan terhadap produk yang  telah  digunakan.  Metode  kano  juga  dapat  digunakan  untuk  melakukan  penilaian kebutuhan  dan  pengkategorian  fitur.  Menurut  (Sauerwein,  Bailom,  Matzler,  &  Hinterhuber, 1996) Metode Kano merupakan metode yang digunakan dalam menentukan fitur/atribut dari produk yang akan mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam kategori yang berbeda. Metode Kano  ini  dibuat  oleh  Profesor  Noriaki  Kano  dari  Universitas  Tokyo  (Amran  &  Ekadeputra, 2010).  Metode  kano  ini  digunakan  untuk  tujuan  menggali,  mengkategorikan  dan  mengukur tingkat  kepuasan  pelanggan  dari  jenis  kebutuhan  pengguna  pada  suatu  produk.  Kano  model menentukan kebutuhan pengguna dan melebihi harapan pengguna. Kano model berfokus pada fitur produk yang berorientasi kepada pengguna. Berikut adalah penjelasan dari atribut layanan, yaitu :
1. One dimensional atau performance needs merupakan tentang kepuasan pengguna terhadap kinerja  atribut.  Jika  peningkatan  kinerja  atribut  maka  akan  meningkat  kepuasan penggunanya, sebaliknya jika penurunan kinerja atribut maka akan menurun juga kepuasan penggunanya terhadap suatu produk.
34 Jurnal Sistem Informasi,Teknologi Informasi,dan Edukasi Sistem Informasi (JUST-SI) ,Vol.2, No.1,Agustus 2021,hlm. 31-44
2. Must  be atau basic  needs adalah  kebutuhan  dasar  yang  diinginkan  oleh  penggunanya. pengguna menjadi tidak puas apabila kinerja dari atribut yang bersangkutan rendah. Tetapi kepuasan pengguna tidak akan meningkat jauh diatas netral meskipun kinerja dari atribut tersebut tinggi.
3. Attractive atau excitement needs yakni penurunan kinerja atribut tidak akan menyebabkan penurunan tingkat kepuasan pengguna, tetapi meningkatnya kinerja atribut akan meningkat juga kepuasan penggunanya.
4. Reverse yaitu  kebalikan  dari  one  dimensional.  Kepuasan  pengguna  bertolak  balik  pada kinerja atribut, jika derajat kepuasan tinggi maka layanan maupun atribut tidak berjalan dengan semestinya.
5. Indifferent adalah  pengguna  tidak  berfokus  pada  adanya  atribut  maupun  fitur  yang ditawarkan,  sehingga  ada  atau  tidaknya  atribut  tersebut  tidak  mempengaruhi  terhadap penurunan dan kenaikan kepuasan pengguna.
6. Questionable merupakan  kondisi  yang  tidak  jelas  ataupun  tidak  menentu  karena kadangkala pengguna merasa puas atau tidak puas jika atribut tersebut diberikan atau tidak diberikan.
Gambar 1. Model Kano Sumber (Kano, Takahashi, & Tsuji, 1984)
Penerapan metode kano setelah membuat pertanyaan negatif atau dysfunctional dan positif atau functional maka perlu adanya penilaian pada jawaban responden berdasarkan atribut yang tersedia.  Terdapat  enam  atribut,  jika  pertanyaan  positif  mendapatkan  jawaban  suka  dan pertanyaan  negatif  mendapatkan  jawaban  toleransi  maka  pemetaan  yaitu attractive/ menarik. Maka  tabel  yang  terakhir  adalah  penempatan  atribut  berdasarkan  kebutuhannya  dan memberikan grade . Berikut ini adalah contoh dari pemetaan jawaban kuesioner berdasarkan atribut model kano :
Berdasarkan (Walden, 1993) untuk menentukan grade yaitu berdasarkan nilai maksimum ( O, A, M ) harus diadopsikan ( O + A + M ) > ( I + R + Q ), sebaliknya jika ( O + A + M ) < ( I + R + Q ) maka yang harus diadopsi ( I, R, Q ) dan jika ( O + A + M ) = ( I + R + Q ) maka mencari nilai terbesar dari semua kategori yang ada di Kano.
Menentukan tingkat kepuasan pengguna dan kekecewaannya berdasarkan better dan worse pada  masing-masing  fitur  SIAM. Better menghasilkan  seberapa  banyak  kenaikan  kepuasan pengguna  dengan  ketentuan  (A&O)  sedangkan  untuk worse lebih  mengindikasi  seberapa banyak  penurunan  kepuasan  pengguna  dengan  ketentuan  (O&M).  Berikut  ini  adalah  rumus better dan worse :
𝐵𝑒𝑡𝑡𝑒𝑟 = 𝐴 + 𝑂 𝐴 + 𝑂 + 𝑀 + 𝐼
𝑊𝑜𝑟𝑠𝑒 =
𝑂 + 𝑀 𝐴 + 𝑂 + 𝑀 + 𝐼

## 4. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif,  yaitu  penelitian  yang  menggunakan teknis evaluasi dan analisis dengan mengkaji suatu jawaban responden. Dari objek penelitian menjelaskan tentang pengalaman pengguna terhadap penggunaan SIAM UB. Pada penelitian ini menggunakan dua metode pengambilan data yaitu wawancara dan kuesioner dengan metode kano. Terdapat delapan tahapan pada penelitian ini. Tahap pertama adalah perancangan, pada tahap ini ada beberapa hal yang harus dilakukan yaitu menentukan objek penelitian, mencari metode yang harus digunakan dan melakukan studi literasi. Tahap yang kedua yaitu wawancara pengalaman kepada pengguna SIAM UB, selanjutnya yaitu menggolongkan pada pengalaman baik  maupun  buruk.  Tahapan  yang  ketiga  yaitu  membuat  pertanyaan  kuesioner,  jika  sudah memenuhi  kriteria  langsung  pada  tahapan  pengumpulan  data  dan  melakukan  analisis  data memetakan  pada  Metode  Kano  maka  yang  terakhir  adalah  dilakukan  penarikan  kesimpulan penelitian.

## 4.1 Wawancara
Pada  tahapan  wawancara  melakukan  proses  tanya  jawab  dengan  responden  mengenai pengalaman penggunaan SIAM UB. Peneliti membuat dan menyusun pertanyaan yang akan diajukan  kepada  responden.  Wawancara  ini  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  mendapatkan pengalaman baik maupun pengalaman buruk dari masing-masing pengguna. Dengan metode wawancara saturation (Priharsari,  2019)  maka  dilakukan  kepada  responden  dengan  jumlah yang tidak ditentukan, ketika responden memberi jawaban yang sama dengan responden yang lain  maka  proses  wawancara  dapat  di  akhir  hingga  responden  ke-n.  Tujuan  dilakukannya wawancara  yaitu  untuk  mengetahui  pengalaman  terhadap  penggunaan  fitur  mana  yang memberikan pengalaman baik dan pengalaman buruk. Tujuan lainnya yaitu untuk mengetahui fitur paling berperan penting dalam SIAM UB hingga fitur yang tidak memiliki pengaruh yang signifikan  kepada  pengguna.  Pemilihan sample menggunakan snowballing yang  dimana responden memberikan rekomendasi untuk responden selanjutnya untuk dilakukan wawancara.
Penelitian ini melakukan pengambilan data wawancara secara virtual menggunakan 2 cara yaitu via Google Meet dan juga via recording WhatsApp.   Pada sekali sesi wawancara dilakukan kurang lebih selama 15 menit hingga 30 menit. Wawancara ini dilakukan dengan teknik snowball yang berarti responden pertama langsung ditunjuk oleh peneliti dan responden yang  selanjutnya  ditentukan  dari  hasil  rekomendasi  responden  yang  sedang  diwawancara. Wawancara  dilakukan  dengan  3  tahapan yaitu  pembuka  dan  perkenalan  kemudian  langsung pada  sesi  tanya  jawab  dan  yang  terakhir  adalah  memberikan  ucapan  terima  kasih  kepada
responden dan bertanya untuk rekomendasi narasumber selanjutnya. Wawancara ini dilakukan dengan  teknik  pengajuan  pertanyaan  secara  semi  terstruktur  untuk  mendapatkan  jawaban responden yang lebih jelas. Hasil dari data yang telah saturasi (Priharsari, 2019) mendapatkan sebanyak  13  responden  dari  semua  mahasiswa  aktif  Filkom  UB.  Setelah  mendapatkan  hasil wawancara  maka  tahap  selanjutnya  adalah  mengelompokkan  kepada  pengalaman  baik  atau buruk. Memilih pengalaman baik berdasarkan landasan teori yang sudah dituliskan, begitu juga dengan pengalaman buruk penggunaan. Dari hasil penggolongan pengalaman pengguna maka peneliti dapat mengetahui pada fitur mana saja  yang memberikan pengalaman baik maupun buruk kepada pengguna SIAM UB. Melakukan analisis pengalaman baik dan buruk dilakukan dengan thematic coding menggunakan aplikasi Nvivo 12 plus.
Tabel 1. Pertanyaan Wawancara No Pertanyaan 1. Sudah berapa lama anda menggunakan SIAM UB?
2. Bagaimana pendapat anda tentang SIAM UB secara keseluruhan?
3. Bagaimana Tingkat penggunaan anda saat menggunakan layanan pada SIAM UB?
4. Apakah kemudahan yang anda rasakan pada saat menggunakan SIAM UB?
5. Apa saja pengalaman penggunaan SIAM UB yang membuat anda merasa senang?
6. Apakah kesulitan yang anda rasakan pada saat menggunakan SIAM UB?
7. Apakah anda merasa kesulitan dalam menemukan fitur yang ada pada SIAM UB?
8. Permasalahan apa yang pernah anda alami selama penggunaan SIAM UB?
9. Apa saja fitur SIAM UB yang membantu anda dalam memenuhi kebutuhan layanan akademik?
10. Fitur apa saja yang sering anda gunakan dan yang tidak sering anda gunakan selama menggunakan SIAM UB?
11. Apakah semua fitur telah memberikan fungsionalitas yang sesuai dengan ekspektasi anda?
12. Apakah semua menu yang ada pada SIAM UB sudah berjalan dengan semestinya?
13. Dari permasalahan tersebut, fitur apa yang perlu ditambahkan dan dihilangkan dari SIAM UB?
14. Apa saran anda untuk SIAM UB kedepannya?

## 4.2 Survei Kano
Pada  Metode  Kano  terdapat  beberapa  tahapan  yaitu  mengidentifikasi  fitur  yang  akan dijadikan  pertanyaan  dalam  kuesioner,  melakukan  pembuatan  kuesioner,  validitas  dan reliabilitas,  pengumpulan  data  dan  yang  terakhir  melakukan  analisis  hasil  dengan mengelompokan  pada  Model  Kano.  Setelah  melakukan  pengambilan  data  wawancara  maka penelitian  ini  dilanjutkan  dengan  metode  kedua  yaitu  menyebar  kuesioner  kano.  Kuesioner kano  dilakukan  dengan  menggunakan  google  form  yang  telah  disediakan  oleh  google. Penyebaran google form tersebut dilakukan melalui Whatsapp group kelas, angkatan dan Line. Target dari responden yang telah ditentukan sebanyak 98 responden dari segala program studi, angkatan maupun strata. Terdapat 20 fitur yang digunakan untuk pertanyaan dalam kuesioner kano yang disebarkan. Pada setiap fitur masing-masing memiliki 2 pertanyaan yaitu pertanyaan jika fitur ada maka apa yang dirasakan dan  jika fitur tersebut tidak ada maka apa pula yang dirasakan, jadi total jumlah dari pertanyaan kuesioner yaitu sebanyak 40 pertanyaan. Sebelum responden menjawab pertanyaan maka responden diwajibkan untuk mengisikan data diri yang telah  peneliti  buat  antara  lain  yaitu  nama,  usia,  mahasiswa  program,  angkatan  dan  program studi.

## 5. PENGUMPULAN DATA WAWANCARA
Hasil pengumpulan data dari responden terhadap penggunaan sistem informasi akademik Universitas  Brawijaya.  Analisis  hasil  dilakukan  dengan  menggunakan  aplikasi  Nvivo  12. Dengan menggunakan thematic coding mengkonversikan hasil wawancara yang berupa kalimat ke  dalam  node  yang  telah  dibuat.  Membuat  node  berdasarkan  pertanyaan  penelitian  yaitu mengategorikan  pengalaman  baik  dan  pengalaman  buruk.  Selain  itu  menjelaskan  fitur-fitur yang berpengaruh pada pengalaman pengguna SIAM UB dan juga saran dari responden untuk SIAM UB kedepannya. Agar pengkategorian node lebih mudah maka node dikategorikan dan isi dari kategori tersebut dibuat berdasarkan dari pernyataan responden.
Terdapat 3 tabel yang akan ditunjukan pada hasil thematic coding yaitu tabel nodes, file dan  reference.  Tabel  nodes  adalah  sebagai  pengkategorian  jawaban  responden.  File menunjukkan  jumlah  responden  yang  masuk  pada  nodes  tertentu.  Kemudian  ada  reference menunjukkan  jumlah  jawaban  responden  yang  menunjukkan  pada  notes  tertentu.  Satu responden dapat memberikan dua pernyataan serupa pada pertanyaan yang berbeda. Jadi tidak menutup kemungkinan dalam satu node terdapat jawaban yang sama dari responden yang sama pula. Oleh karena itu jumlah reference lebih banyak dari pada jumlah filenya. Terdapat 6 nodes utama  yaitu  fitur  yang  jarang  digunakan,  fitur  yang  perlu  dihilangkan,  fitur  yang  perlu ditambahkan, pengalaman baik, pengalaman buruk dan saran. Pada node pengalaman baik dan pengalaman buruk terdapat node-node lain yang dimasukan, agar pemetaan kategori node lebih mudah.
Tabel 2. Hasil Thematic Coding Nodes File Reference Fitur yang jarang digunakan 10 12 Fitur yang perlu dihilangkan 1 2 Fitur yang perlu ditambahkan 7 9 Fitur yang sering digunakan 13 18 Pengalaman Baik 13 71 Fitur yang jelas fungsi dan peletakannya 5 6 Fungsionalit as sudah sesuai 3 4 Informasi yang membuat senang 4 5 Informatif 5 9 Kemudahan penggunaan 6 11 Membantu memenuhi kebutuhan 10 18 Mudah dimengerti 5 6 Pembagian kategori yang jelas 2 6 Tampilan yang simple 4 6 Pengalaman Buruk 13 54 Antarmuka yang kurang menarik 2 2 Error atau trouble dan terlambat 3 6 Hirarki jawaban angket tidak sesuai 1 1 Kesulitan menggunakan 4 5 Maintenance atau server down 11 14 Menu yang belum dimanfaatkan sepenuhnya 6 8 Penggunaan yang ribet 2 3 Sulit KRS an 2 4 Susah menemukan peletakannya 7 9 Time out terlalu cepat 2 2 Saran 13 30
38 Jurnal Sistem Informasi,Teknologi Informasi,dan Edukasi Sistem Informasi (JUST-SI) ,Vol.2, No.1,Agustus 2021,hlm. 31-44
Pada tahapan ini telah menjelaskan tentang analisis pengalaman baik dan pengalaman buruk pada wawancara penggunaan SIAM. Berbagai macam pengalaman baik yang dirasakan oleh  mahasiswa  aktif  Fakultas  Ilmu  Komputer  Universitas  Brawijaya,  mulai  dari  tampilan hingga penggunaan fitur tersebut. Begitu juga dengan pengalaman buruk dari responden mulai dari tampilan, server hingga penggunaan SIAM sendiri.
Tabel 3. Pengalaman Baik No. Pernyataan Sumber Responden 1.  Fitur  yang  ada  pada  SIAM  UB  sudah  jelas  fungsi  atau kegunaan dan peletakannya 5 2.  Fungsionalitas fitur SIAM UB sudah sesuai dan berjalan dengan baik 3 3.  Informasi  yang  membuat  senang  ketika  menggunakan SIAM UB 4 4.  SIAM  UB  memberikan  informasi  yang  dibutuhkan  dan kemudahan dalam mengakses informasi tersebut 5 5.  Mudah dalam penggunaan SIAM 6 6.  SIAM UB membantu dalam memenuhi kebutuhan layanan akademik 10 7.  Tampilan  SIAM  UB  yang  membuat  mudah  untuk dimengerti 5 8.  Pengkategorian pada fitur-fiturnya sudah jelas 2 9.  Tampilan interface dari SIAM yang simple 4 Tabel 4. Pengalaman Buruk No. Pernyataan Sumber Responden 1. Desain antarmukanya yang kurang modern dan menarik 3 2. Sistem  yang  masih  sering  error  maupun  trouble  dan informasi yang terlambat terdistribusi 3 3. Hirarki jawaban angket dosen yang tidak sesuai urutan 1 4. Masih menemukan kesulitan dalam operasional SIAM UB 4 5. Server masih sering down dan maintenance dadakan 11 6. Masih ada menu yang belum dimanfaatkan dengan baik 6 7. Penggunaan SIAM UB yang ribet 2 8. Merasa kesulitan pada saat menggunakan fitur KRS 2 9. Susah untuk menemukan peletakannya 7 10.  Time out pada saat login terlalu cepat untuk keluar 2
Pengalaman  baik  yang  banyak  dirasakan  oleh  responden  adalah  merasakan  SIAM membantu  dalam  memenuhi  kebutuhan  layanan  akademik,  terdapat  10  responden  yang merasakan hal tersebut. Juga terdapat 6 responden yang mengalami pengalaman baik bahwa SIAM  mudah  dalam  operasionalnya.  Untuk  pengalaman  buruk  yang  banyak  dirasakan  oleh responden  adalah  masalah  server  yang  sering  down  dan  tiba-tiba  ada maintenance tanpa pemberitahuan,  sebanyak  11  responden  yang  merasakan.  Pengalaman  buruk  yang  banyak dirasakan responden juga yaitu susah menemukan peletakkan fitur maupun yang lainnya dan ada beberapa menu yang masih belum dimanfaatkan dengan maksimal.

## 6. PENGUMPULAN DATA METODE KANO
Setelah menentukan fitur-fitur yang digunakan dalam kuesioner kano maka hal selanjutnya yaitu melakukan penyebaran kuesioner yang berikan pertanyaan fungsional dan disfungsional pada  masing-masing  fitur.  Tujuan  dari  penyebaran  kuesioner  ini  adalah  untuk  mengetahui klasifikasi masing-masing fitur menurut pengguna, pengguna tersebut adalah mahasiswa aktif Filkom  UB.  Output  dari  pertanyaan  fungsional  dan  disfungsional  akan  dikombinasikan sehingga dapat ditarik hasil yang berupa kategori evaluasi metode kano.  Terdapat 20 fitur yang mewakili  fitur-fitur  pada  setiap  menu  yang  ada  di  SIAM  UB.  Fitur  yang  dijadikan  sebuah pertanyaan kano.
Tabel 5. Fitur Pada Kuesioner Kano ID Fitur Fitur SIAM UB F1 Presensi Online F2 Jadwal Ujian F3 Rekap Hasil Studi F4 Info Registrasi F5 Histori Registrasi F6 Biodata Mahasiswa F7 Unggah Foto KTM F8 Yudisium & Wisuda F9 Data Kelulusan F10 Data Ijazah F11 Upload F12 Informasi Calon Wisudawan F13 Sertifikasi Kompetensi TI F14 Sertifikasi TOEFL ITP F15 Pengajuan Cuti F16 Permohonan Pengunduran Diri F17 Pendaftaran Fast Track F18 Daftar Beasiswa F19 Data Wirausaha Mahasiswa F20 Data Magang/PKL
Kuesioner  telah  disebarkan  kepada  mahasiswa  aktif  Filkom  UB  dan  mendapatkan sebanyak 98 responden yang masing-masing demografinya telah dijelaskan pada bagian awal bab.  Setelah  menyebarkan  kuesioner  dan  mendapatkan  jawaban  daring  masing-masing responden maka hasil tersebut akan di oleh dengan langkah yang telah dijelaskan pada metode kano sebelumnya. Langkah pertama adalah mengkolaborasikan antara jawaban dari pertanyaan fungsional  dan  disfungsional  untuk  dapat  mengategorikan  ke  dalam  model  kano. Mengategorikan  pada  klasifikasi  yang  ada  di  dalam  metode  kano  yaitu Must  be (M), One dimensional (O), Attractive (A), Indifference (I), Reverse (R) maupun Quesionable (Q).
Tabel 6. Hasil Tabel Evaluasi Kano No. Fitur M O A R I Q Total 1. F1 5 21 43 4 25 0 98 2. F2 8 46 23 2 19 0 98 3. F3 5 73 12 2 6 0 98 4. F4 7 42 15 1 33 0 98 5. F5 8 32 17 1 40 0 98 6. F6 5 58 18 1 16 0 98 7. F7 5 36 18 1 38 0 98
40 Jurnal Sistem Informasi,Teknologi Informasi,dan Edukasi Sistem Informasi (JUST-SI) ,Vol.2, No.1,Agustus 2021,hlm. 31-44 No. Fitur M O A R I Q Total 8. F8 8 50 18 0 20 2 98 9. F9 9 51 15 0 22 1 98 10. F10 7 45 17 1 25 3 98 11. F11 2 26 22 0 47 1 98 12. F12 7 39 21 0 31 0 98 13. F13 1 44 27 1 25 0 98 14. F14 0 46 26 2 24 0 98 15 F15 6 32 22 0 29 0 98 16. F16 6 41 19 2 39 0 98 17 F17 3 27 28 0 40 0 98 18. F18 3 46 35 0 14 0 98 19. F19 1 17 31 1 48 0 98 20. F20 3 50 28 1 16 0 98
Setelah mendapatkan jumlah kategori dari setiap responden yaitu menentukan hasil akhir untuk kategori pada setiap fitur. Melakukan perhitungan kategorisasi yang memaparkan hasil perbandingan antara (O+A+M) dan (I+R+Q) akan mendapatkan nilai terbesar, kemudian untuk mendapatkan kategorisasi dari kano. Apabila jika nila (O+A+M) > dari jumlah nilai (I+R+Q) maka  grade  kategorinya  berdasarkan  nilai  tertinggi  di  antara  O  atau  A  atau  M.  Sedangkan apabila jumlah (O+A+M) < dari jumlah nilai (I+R+Q) maka grade kategori berdasarkan nilai tertinggi di antara I atau R atau Q. dan jika jumlah (O+A+M) = jumlah nilai (I+R+Q) maka grade diambil dari nilai maksimum diantara semua kategori kano yaitu (O,A,M dan I,R,Q).
Tabel 7. Perhitungan Kategori Kano Fitur A+O+M I+R+Q Total Kategori F1 69 29 98 A F2 77 21 98 O F3 90 8 98 O F4 64 34 98 O F5 57 41 98 O F6 81 17 98 O F7 59 39 98 O F8 76 22 98 O F9 75 23 98 O F10 69 29 98 O F11 50 48 98 O F12 67 31 98 O F13 72 26 98 O F14 72 26 98 O F15 69 29 98 O F16 57 41 98 O F17 58 40 98 A F18 84 14 98 O F19 49 49 98 I F20 81 17 98 O
Menentukan  nilai better untuk  mengindikasi  seberapa  banyak  kenaikan  dari  kepuasan pengguna  berdasarkan  kategori (Attractive  dan  One  Dimensional) sedangkan worse mengidentifikasi  penurunan  kepuasan  pengguna  yang  dapat  dilihat  pada  kategori  fitur  ( One
Nila Rosyidah, dkk, Pengkategorian Fitur Sistem Informasi Akademik … 41
Dimensional  dan  Must  Be ).  Fungsi  dari  menghitung better dan  worse  untuk  dapat meningkatkan  kepuasan  pengguna  terhadap  sistem.  Fitur  yang  mempengaruhi  kepuasan pengguna  terhadap  penggunaan  SIAM  UB  ditunjukkan  dengan  tingkat  kepuasan  yang mendekati angka 1. Sedangkan jika nilainya semakin mendekati 0 berarti fitur tersebut tidak memiliki pengaruh terhadap penggunaan. Apabila nilai worse mendekati -1 yang berarti bahwa paling berpengaruh terhadap kekecewaan penggunaan SIAM bila fitur tersebut tidak terpenuhi atau tidak menunjukkan kualitasnya, sedangkan jika mendekati 0 maka tidak akan berpengaruh terhadap kekecewaan penggunaan.
Tabel 8. Hasil Better and Worse Fitur M O A R I Q Better  Worse F1 5 21 43 4 25 0 0.68 -0.28 F2 8 46 23 2 19 0 0.72 -0.56 F3 5 73 12 2 6 0 0.88 -0.81 F4 7 42 15 1 33 0 0.59 -0.50 F5 8 32 17 1 40 0 0.50 -0.41 F6 5 58 18 1 16 0 0.78 -0.65 F7 5 36 18 1 38 0 0.56 -0.42 F8 8 50 18 0 20 2 0.70 -0.60 F9 9 51 15 0 22 1 0.68 -0.62 F10 7 45 17 1 25 3 0.66 -0.55 F11 2 26 22 0 47 1 0.49 -0.29 F12 7 39 21 0 31 0 0.61 -0.47 F13 1 44 27 1 25 0 0.73 -0.46 F14 0 46 26 2 24 0 0.75 -0.48 F15 6 32 22 0 29 0 0.64 -0.48 F16 6 41 19 2 39 0 0.53 -0.39 F17 3 27 28 0 40 0 0.56 -0.31 F18 3 46 35 0 14 0 0.83 -0.50 F19 1 17 31 1 48 0 0.49 -0.18 F20 3 50 28 1 16 0 0.80 -0.55

## 7. PEMBAHASAN SIAM UB
Siam  memiliki  22  fitur  dengan  2  fitur  utama  yaitu  KRS  dan  KHS  dan  20  fitur pendukungnya. Dari pengujian 20 fitur pendukung dengan menggunakan metode kano yang masuk pada kategori One Dimensional (O), Attractive (A) dan Indifferent (I).

## 7.1 One Dimensional
Kategori One  Dimensional merupakan  kategori  yang  memiliki  peran  penting  terhadap tingkat kepuasan pengguna. Jika fitur yang masuk pada kategori ini tidak ada maka kepuasan pengguna akan turun secara drastis, tetapi jika fitur ini ada maka dapat meningkatkan kepuasan pengguna.  Berdasarkan  penjelasan  wawancara  dari  responden  sebelum  metode  kano dilaksanakan :
“ Fitur yang membantu saya untuk memenuhi layanan akademik ada di menu akademik. Nah disitu seperti yang saya jelaskan tadi ada kartu rencana studi, kartu hasil studi, jadwal kuliah, jadwal ujian, absensi dan rekap hasil studi. Disitu sudah benar-benar jelas sih apa saja yang kita butuhkan untuk menunjang akademik.”
42 Jurnal Sistem Informasi,Teknologi Informasi,dan Edukasi Sistem Informasi (JUST-SI) ,Vol.2, No.1,Agustus 2021,hlm. 31-44
“ Kemudahan yang saya rasakan pada saat menggunakan SIAM itu ketika saya ingin melihat misal jadwal ujian jadwal kuliah terus krs-an melihat tagihan UKT saya terus Hasil studi saya juga itu saya tidak perlu datang ke kampus untuk untuk melihat itu semua  hanya  perlu  membuka  SIAM  udah  Terus  lihat  itu  jadi  siang  ini  sangat mempermudah saya dalam memenuhi kebutuhan-kebutuhan akademik saya.”

## 7.2 Attractive
Pada  kategori attractive merupakan  fitur  yang  tergolong  merupakan  hal  yang  cukup penting dalam suatu sistem karena jika fitur itu tidak ada maka tidak akan berpengaruh terhadap kepuasan  pengguna  dan  jika  fitur  tersebut  ada  maka  dapat  menaikkan  kepuasan  pengguna. Berikut ini berdasarkan hasil wawancara sebelum dilakukannya pengambilan survei kano :
“ Saya  senang  sama  presensi  online  dari  pada  ke  media  pembelajaran  yang  lain, mending adanya presensi online langsung di SIAM. Soalnya bisa langsung dicek masuk tidaknya mahasiswa itu sih, sudah terecord atau belum absen kita, jadi bisa langsung lihat setelah kita melakukan absen. ”
“ Untuk presensi online kita bisa mengisikan daftar kehadiran kita disitu ada hadir, sakit atau  izin  jadi  kita  bisa  mengisi  kehadiran  kita,  kalau  sudah  mengisi  itu  kita  bisa mengecek lagi dibagian fitur absensi apakah presensi yang kita isi tadi sudah masuk pada fitur absensi atau belum .”

## 7.3 Indifferent
Indifferent merupakan kategori yang tidak begitu pengaruh terhadap kepuasan pengguna pada suatu sistem. Penggunaan fitur yang tergolong indifferent ini. Ada maupun tidak adanya fitur yang tergolong kategori ini tidak akan mempengaruhi kepuasan pengguna. Respon dari responden berdasarkan hasil dari wawancara :
“ Yang perlu dihilangkan kan mungkin tidak dihilangkan ya mungkin lebih  tahu aja sih di  fitur  tentang  yang  jarang  banget  kubuka  sih  itu  data  wirausaha  mahasiswa  itu gunanya  apa.  Mungkin  kalau  misalnya  bisa  dijelasin  apa  fungsinya  jadi  bisa  lebih dipakai Karena saya belum pernah pakai fitur  dua ini.”

## 8. PENUTUP

## 8.1 Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  mengenai  pengalaman  pengguna  terhadap  fitur  pada  sistem informasi akademik Universitas Brawijaya menggunakan metode wawancara dan metode kano yang dapat disimpulkan bahwa :
1. Hasil  dari  metode  wawancara  dengan  pengambilan  data  yang  dilakukan  kepada  13 responden dengan rentan usia antara 21 hingga 24 tahun dari mahasiswa Fakultas Ilmu Komputer UB. Berikut ini pembagian pengalaman baik dan buruk dalam menggunakan SIAM UB:
 Pengalaman  baik  yang  dirasakan  dari  seluruh  responden  dibagi  menjadi  9 pengalaman  yaitu  fungsi  dan  peletakannya  yang  jelas,  fungsionalitas  sudah sesuai,  informasi  yang  membuat  senang,  informatif,  mudah  digunakan, memenuhi  kebutuhan  akademik,  tampilan  yang  mudah  dimengerti, pengkategorian fitur yang jelas dan interface SIAM simple. Jawaban responden yang paling terbanyak terhadap pengalaman baik yaitu SIAM membantu dalam
Nila Rosyidah, dkk, Pengkategorian Fitur Sistem Informasi Akademik … 43
memenuhi  kebutuhan  mendapatkan  10  responden  dan  mudah  digunakan mendapatkan 6 responden.
 Pengalaman  buruk  yang  dirasakan  dari  seluruh  responden  dibagi  menjadi  10 pengalaman yaitu desain antara muka yang tidak menarik, sistem yang error dan keterlambatan  informasi,  hirarki  jawaban  yang  tidak  sesuai,  kesulitan  dalam menggunakannya, server sering down dan maintenance dadakan, ada menu yang belum dimanfaatkan, penggunaan SIAM yang ribet, kesulitan pada saat KRS. Susah menemukan peletakannya dan time out terlalu cepat. Jawaban responden yang  terbanyak  terhadap  pengalaman  buruk  yaitu  server  sering down dan maintenance dadakan  mendapatkan  11  responden  dan  susah  menemukan peletakannya mendapatkan 7 responden.
2. Hasil dari metode kano dengan pengambilan data yang dilakukan kepada 98 responden dengan rentan usia antara 17 hingga 25 tahun dari mahasiswa Filkom UB. Fitur yang kehadirannya  tidak  mempengaruhi  kepuasan  pengguna  ( Indifferent )  yaitu  data wirausaha mahasiswa, fitur yang jika ada dapat meningkatkan kepuasan pengguna tetapi jika tidak ada tidak menurunkan kepuasan pengguna ( Attractive ) yaitu presensi online dan pendaftaran fast track , fitur yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pengguna ( One  Dimensional )adalah  fitur  jadwal  ujian,  rekap  hasil  studi,  info  registrasi,  histori registrasi, biodata mahasiswa, unggah foto KTM, yudisium & wisuda, data kelulusan, data ijazah, upload, informasi calon wisudawan, sertifikasi kompetensi IT, sertifikasi toefl  ITP,  pengajuan  cuti,  permohonan  pengunduran  diri,  daftar  beasiswa  dan  data magang/PKL.
3. Berdasarkan penilaian better dan worse maka dapat diketahui atribut yang berpengaruh terhadap peningkatan dan penurunan kepuasan pengguna. Berikut ini pembagian better dan worse pada fitur-fitur yang ada di SIAM:
 Fitur yang paling berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan pengguna adalah fitur rekap hasil studi sebanyak 88% dan yang terendah yaitu upload dan data wirausaha mahasiswa sebanyak 49%
 Fitur  yang paling berpengaruh terhadap tingkat kekecewaan pengguna adalah fitur  rekap  hasil  studi  sebanyak  81%  yang  masuk  pada  kategori One Dimensional dan yang terendah yaitu fitur data wirausaha mahasiswa sebanyak 18%  yang masuk pada kategori Indifferent .

## 8.2 Saran
Saran yang dapat diberikan dari hasil penelitian ini untuk peneliti selanjutnya yaitu lebih memberikan  data  yang  lebih  rinci  dan  juga  penjelasan  dari  pengkategorian  dari  fitur  dapat dilakukan lebih detail, serta dapat melakukan penelitian terhadap jawaban yang tidak koheren. Diharapkan  pihak  pengembangan  SIAM  UB  untuk  dapat  terus  meningkatkan  kinerja  SIAM agar dapat memberikan kepuasan terhadap mahasiswanya.

## DAFTAR PUSTAKA
Amran,  T.  G.,  &  Ekadeputra,  P.  (2010).  Pengukuran  Kepuasan  Pelanggan  Menggunakan Metode Kano Dan Root Cause Analysis(Studi Kasus Pln Tangerang). Teknik Industri , 1411-6340.
Dharmawan, L. R., Arwani, I., & Ratnawati, D. E. (2020). Analisis Sentimen pada Sosial Media Twitter  Terhadap  Layanan  Sistem  Informasi  Akademik  Mahasiswa  Universitas Brawijaya dengan Metode  K-Nearest Neighbor. Pengembangan  Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer , 959-965.
Fatima,  M.,  Musityo,  Y.  T.,  &  Wardani,  N.  H.  (2019).  Evaluasi  Kepuasan  Pengguna  Akhir Terhadap Sistem Informasi Akademik (SIAKAD)  Universitas  Islam Negeri Maulana Malik  Ibrahim  Malang  Menggunakan  Metode  End-User  Computing  Satisfaction (EUCS) . Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu komputer , 6464-6472. Kano, N., Takahashi, F., & Tsuji, S. (1984). Attractive Quality vs. Must be Quality. Journal of the Japanese Society for Quality Control , 39-48.
Pratiwi,  A.,  Meytri,  D.  I.,  &  Patriana,  O.  (2019).  Analisis  Dampak  Penggunaan  Teknologi Gadget  Terhadap  Lingkungan  Sosial  Mahasiswa  Fakultas  Ilmu  Komputer. :  Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi , 8-15.
Priharsari, D. (2019). Value Co-Creation in Firm Sponsored Online Communities of Interest:
Enablers, Constraints, and Shaper. university of technology sydney .
R,  E.  M.,  Matondang,  A.  R.,  &  Ginting,  R.  (2013).  Analisis  Kepuasan  Pelanggan  Dengan Pendekatan  Model  Kano  Serta  Aplikasi  Quality  Function  Deployment  (Qfd)  Untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Jasa Perbankan. Teknik Industri FT USU , 1-7. Sauerwein, E., Bailom, F., Matzler, K., & Hinterhuber, H. H. (1996). The Kano Model: How To Delight Your Customers. International Working Seminar on Production Economics , 313-327.
Walden, D. (1993). Kano’s Methods For Understanding Customer-Defined. Center For Quality Of Management Journal , 104-119.
Wozniak,  Joanna,  &  Fill,  K.  (2018).  Logistic  Organization  of  Mass  Events  in  the  Light  of SWOT Analysis-Case Study. TEM Journal , 105-11.
Yakub. (2012). Pengantar Sistem Informasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.