## J-MAS

## Jurnal Manajemen dan Sains, 5(1), April 2020, 95-100
Publisher by Program Magister Manajemen Universitas Batanghari
ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print)

## Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Lokasi pada Laguna Family Karaoke di Sungai Penuh

## Edia Satria
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sakti Alam Kerinci Correspondence email: ediasatria@yahoo.co.id
Abstract. This research was conducted to find out (1) The effect of Prices on Customer Satisfaction at Laguna Family Karaoke In Sungai Penuh. (2) The influence of Service Quality on Customer Satisfaction at Laguna Family Karaoke In Sungai Penuh. (3) The influence on customer Satisfaction at Laguna Family Karaoke  In Sungai Penuh. (4) The influence of  Price, Service Quality and Location  simultaneously  on  Customer  Satisfaction  at  Laguna  Family  Karaoke  In  Sungai  Penuh.  This  research  is  quantitative research. The population in this research is consumers at Laguna Family Karaoke in 2019. The sampling technique used in this research  was  accidental  sampling.  The  sample  in  this  research  was  80  consumers  in  Laguna  Family  Karaoke.  Data  collection techniques using a questionnaire. Validity test using value corrected item total correlation. Reliability test using alpha cronbach. Data analysis technique use multiple linear regression tests. Research result show that : (1) there is a positive influence between price and customer satisfaction at Laguna Family Karaoke In Sungai penuh this is proven from t hitung > dari t tabel which one 7,456 >  2,021 and significant 0,000 < 0,05. (2) There is no positive influence between service quality on customer satisfaction at Laguna Family Karaoke In Sungai Penuh this is proven from t hitung < dari t tabel which one -0,918 <2,021 and significant 0,363 > 0,05. (3) there is a positive influence between location and customer satisfaction at Laguna Family Karaoke In Sungai Penuh this is proven from t hitung < dari  t tabel which one  -2,371 > 2,021  and significant 0,020 < 0,05. (4) there is a positive influence between prices, service quality and location to customer satisfaction at Laguna Family Karaoke In Sungai Penuh this is proven from oleh f hitung > f tabel that is 24,686> 2,58  dan signifikan 0,000 < 0,05.
Keywords : Price, Service Quality, Location, Customer Satisfaction

## Pendahuluan
Pada era globalisasi saat ini dunia usaha berkembang dengan sangat pesat, salah satunya bisnis dibidang hiburan. Banyaknya  usaha  yang  bermunculan  mengakibatkan  peningkatan  jumlah  usaha  yang  bersifat  sejenis  menyebabkan persaingan yang semakin ketat. Maka untuk menghadapi situasi dan keadaan yang demikian, pengusaha harus mampu serta cermat dan tanggap dalam mengambil keputusan agar usaha yang didirikannya dapat berkembang dengan baik. Pelaku  usaha  dituntut  harus  bisa  mempertahankan  pasar  dan  memenangkan  persaingan.  Dalam  memenangkan persaingan  perusahaan  harus  mampu  memahami  kebutuhan  dan  keinginan  konsumennya.  Dengan  memahami kebutuhan  dan  keinginan  konsumen,  maka  akan  memberikan  masukan  penting  bagi  perusahaan  untuk  merancang strategi  pemasaran  agar  dapat  menciptakan  kepuasan  bagi  konsumennya  dan  dapat  bertahan  dalam  bersaing  dipasar. Perhatian terhadap kepentingan konsumen dengan cara melihat kebutuhan dan keinginan serta kepuasan atas pelayanan menjadi faktor kunci untuk keberhasilan suatu usaha ditengah iklim persaingan yang semakin ketat ini. Oleh karena itu, perusahaan  dituntut  untuk  dapat  memberikan  sesuatu  berharga  dan  dapat  memberikan  kesan  yang  mendalam  bagi konsumen  adalah  memberikan  kepuasan  melalui  kinerjanya  yang  sesuai  dengan  kualitas  produk  dan  jasa  yang ditawarkan.
Seiring perkembangan zaman kebutuhan manusia terus bertambah. Membuat masyarakat memiliki aktivitas dan rutinitas yang cukup kompleks. Rutinitas tersebut membuat masyarakat merasa jenuh dan lelah. Hal tersebut mendorong mereka  untuk  mengalihkan  perhatian  dan  melupakan  suasana  yang  dapat  membuat  mereka  lebih  rileks.  Kebutuhan untuk  rileks  tersebut  menjawab  dengan  timbulnya  bisnis  hiburan  yang  sekarang  banyak  hadir  ditengah  masyarakat. Salah satu alternatif hiburan untuk masyarakat tersebut adalah karaoke. Tempat tersebut memungkinkan orang untuk sejenak melepaskan dan melupakan kejenuhannya dengan cara bernyanyi dan bersosialisasi dengan rekan atau kerabat. Perkembangannya  yang  pesat  telah  menjadikan  karaoke  sebagai trend  lifestyle masa  kini.  Beragam  konsep  hiburan karaoke ditawarkan untuk menarik minat masyarakat salah satunya pada tempat karaoke dengan nama Laguna Family Karaoke di Sungai Penuh. Laguna Family Karaoke yang merupakan salah satu tempat karaoke yang cukup digemari di Sungai Penuh. Laguna family Karaoke bertempat di Pondok Tinggi tepatnya di Jalan Depati Parbo desa Koto Lebu. Karaoke ini menawarkan beberapa jenis paket karaoke yang bisa dipilih oleh konsumen yaitu S mall Room, Up Small Room dan Medium Room . Selain jenis produk atau jasa yang beragam fasilitas juga diperhatikan oleh pemilik karaoke ini.Terdapat beberapa pilihan tempat karaoke yang berada, disekitar Laguna Family Karaoke banyak hal yang menjadi bahan  pertimbangan  konsumen  untuk  sampai  pada  keputusan  memilih  karaoke  tertentu.  Pihak  manajemen Laguna Family Karaoke berusaha untuk memenuhi kriteria yang menjadi bahan pertimbangan konsumen, baik harga, kualitas pelayanan maupun lokasi sehingga dapat memberikan kepuasan bagi konsumennya. Jika hal tersebut diabaikan, maka
akan terjadi kesenjangan antara keinginan (harapan) konsumen terhadap harga, kualitas pelayanan serta lokasi yang ada di Laguna Family Karaoke . Oleh karena itu berhasil tidaknya Laguna Family Karaoke dalam berkomunikasi dengan para konsumen tergantung pada harga yang terjangkau, kualitas pelayanan yang terbaik dan lokasi yang mudah

## Metode
Penelitian  ini  adalah  penelitian  kausal  komperatif  yaitu  penelitian  yang  bertujuan  untuk  mengetahui kemungkinan adanya hubungan sebab akibat berdasarkan atas pengamatan terhadap akibat yang ada. Kemudian mencari faktor yang diduga menjadi penyebabnya, melalui pengumpulan data dengan melakukan perbandingan diantara data- data yang terkumpul/diteliti. Adapun variabel yang digunakan adalah variabel bebas yaitu harga, kualitas pelayanan dan lokasi sedangkan variabel terikat yaitu kepuasan konsumen. Waktu penelitian ini dilakukan pada kurun waktu 31 Januari - 27 Februari 2019. Dalam penelitian ini jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer merupakan  data    Data  primer  secara  khusus  dikumpulkan  oleh  peneliti  untuk  menjawab  penelitian  yang  berasal  dari sumber  asli  atau  pertama  (Narimawati  2008).  Data  sekunder  menurut  Sugiyono  (2008)  Data  sekunder  merupakan sumber data yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder dimana data primer data yang di dapat dari tempat penelitian yaitu konsumen yang menggunakan jasa Laguna Family Karaoke Di Sungai Penuh. Data sekunder didapat dari pemilik dan karyawan Laguna Family Karaoke Di Sungai Penuh.
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  berupa  penelitian  pustaka (library  research) yakni dengan pengambilan data yang dilakukan dengan membaca buku-buku, literatur-literatur serta tulisan ilmiah yang berkaitan  dengan  masalah  yang  dibahas.  Penelitian  lapangan  ( Field  Research )  yaitu  pengumpulan  data  untuk memperoleh data primer dengan cara melakukan penelitian langsung di lapangan yaitu langsung kepada konsumen yang menggunakan  jasa  Laguna  Family  Karaoke  di  Sungai  Penuh.  Definisi  operasional  adalah  aspek  penelitian  yang memberikan informasi kepada kita tentang bagaimana caranya mengukur variabel.
Penelitian ini terdapat tiga variabel bebas (X) dan satu variabel terikat (Y). a. Kepuasan  Konsumen  (Y),  adalah  perasaan  seseorang  yang  merupakan  akibat  dari  perbandingan performance produk  dan  jasa  dari Laguna  Family  Karaoke di  Sungai  Penuh    yang  diterima    dengan    yang    diharapkan  oleh konsumen.
b. Harga  (X1),  adalah  biaya  yang  dikeluarkan  oleh  konsumen  untuk  dapat  menggunakan  produk  dan  jasa Laguna Family Karaoke di Sungai Penuh.
c. Kualitas Pelayanan (X2), kualitas pelayanan yang dimaksud adalah suatu kondisi dimana produk (jasa ) Laguna Family Karaoke mampu memenuhi kebutuhan bagi yang menggunakan produk (jasa) Laguna Family Karaoke . d. Lokasi (X3), lokasi adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dapat memenuhi keinginan konsumen .

## Alat Analisis Data
1. Regresi Linier Berganda`
Analisis  kuantitatif  dilakukan  dengan  menggunakan  statistik  untuk  data  yang  memerlukan  pengukuran.  Analisis kuantitatif bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Dalam penelitian ini analisis statistik menggunakan Analisis Regresi Berganda:
Y = α + β1X1 + β2X2 + β2X3+ e 2. Koefisien Determinasi (KD)
Koefisien  determinasi  (R2)  pada  intinya  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model  dalam  menerangkan  variasi variabel independen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu.
Rumus :
Kd = r 2 X 100 %
3. Uji Hipotesis
a. Uji F hitung, uji pengaruh simultan digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen secara simultan mempengaruhi variabel independen (Ghozali, 2006).
b. Uji t hitung, yaitu untuk mengetahui pengaruh antara variabel-variabel yang digunakan itu berarti (signifikan) atau  tidak.  Untuk  menguji  keberartiannya  itu  melalui  hipotesa,  dimana  uji  ini  menggunakan  rumus (Sumodiningrat: 2007).

## Hasil
Tabel 1
Analisis Deskriftif Distribusi Frekuensi Variabel Kepuasan Konsumen Pada Laguna Family Karaoke Di Sungai Penuh
No Indikator Rata rata skor TCR (%) Ket 1 Kepuasan Jasa Secara Menyeluruh 3,93 78,6  Cukup Baik 2 Merekomendasikan kepada pihak lain 4,02 80,4  Baik 3 Menggunakan jasa kembali 3,84 76,8  Cukup Baik Rata-rata variabel 3,93 78,6  Cukup Baik

## Sumber: data olahan
Berdasarkan tabel diatas tergambar bahwa Kepuasan Konsumen Pada Laguna Family Karaoke Di Sungai Penuh berada pada kriteria cukup baik dengan rata-rata skor sebesar 3,93 dan tingkat capaian sebesar 78,6%. Hal ini bermakna Kepuasan Konsumen pada Laguna Family Karaoke Di Sungai Penuh sudah bagus.
Tabel 2
Analisis Deskriftif Distribusi Frekuensi Variabel Harga Pada Laguna Family Karaoke Di Sungai Penuh
No Indikator Rata-rata skor TCR (%) Ket 1 Keterjangkauan Harga 3,88 78  Cukup Baik 2 Harga Sesuai Kemampuan atau daya saing 3,99 79,8  Cukup Baik 3 Kesesuaian Harga Dengan Kualitas Produk 3,28 65,6  Cukup Baik 4 Kesesuaian Harga Dengan Mamfaat 3,73 74,6  Cukup Baik Rata-rata variabel 3,72 74,4  Cukup Baik
Sumber: data olahan
Berdasarkan tabel diatas tergambar bahwa variabel harga pada Laguna Family Karaoke Di Sungai Penuh berada pada kriteria cukup baik dengan rata-rata skor sebesar 3,72 dan tingkat capaian sebesar 74,4. Hal ini bermakna  harga pada Laguna Family Karaoke Di Sungai Penuh sudah baik.
Tabel 3
Analisis Deskriftif Distribusi Frekuensi Variabel Kualitas Pelayanan Pada Laguna Family Karaoke Di Sungai Penuh
No Indikator Rata-rata skor TCR (%) Ket 1 Tangibles (berwujud) 3,87 77,4 Cukup Baik 2 Realibility (kehandalan) 3,90 78 Cukup Baik 3 Responsivess (ketanggapan) 4,16 83,2 Baik 4 Assurance (jaminan) 3,90 78 Cukup Baik 5 Emphaty (empati) 3,93 78,6 Cukup Baik Rata-rata variabel 3,95 79 Cukup Baik
Sumber: data olahan
Berdasarkan tabel diatas tergambar bahwa kualitas pelayanan pada Laguna Family Karaoke Di Sungai Penuh berada pada kriteria cukup baik dengan rata-rata skor sebesar 3,95 dan tingkat capaian sebesar 79%. Hal ini bermakna kualitas pelayanan pada Laguna Family Karaoke Di Sungai Penuh sudah baik.
Tabel 4
Analisis Deskriftif Distribusi Frekuensi Variabel Lokasi Pada Laguna Family Karaoke Di Sungai Penuh
No Indikator Rata-rata skor TCR (%) Ket 1 Akses 3,93 78,6 Cukup Baik 2 Visabilitas 3,67 73,4 Cukup Baik 3 Lalu lintas (traffic) 3,62 72,4 Cukup Baik 4 Lingkungan 3,54 70,8 Cukup Baik 5 Kompetensi 3,62 72,4 Cukup Baik Rata-rata variabel 3,67 73,4 Cukup Baik Sumber: data olahan
Berdasarkan tabel diatas tergambar bahwa lokasi pada Laguna Family Karaoke Di Sungai Penuh berada pada kriteria cukup baik dengan rata-rata skor sebesar 3,67 dan tingkat capaian sebesar 73,4%. Hal ini bermakna lokasi pada Laguna Family Karaoke di Sungai Penuh sudah baik.

## Tabel 5
Analiss Regresi Linier Berganda Pengaruh Harga, Kualitas Pelayannan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Secara Parsial Pada Laguna Family Karaoke Di Sungai Penuh
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 19,825 7,721 2,568 ,012 Harga 1,027 ,086 ,496 4,971 ,000 Kualitas Pelayanan -,035 ,069 -,058 -,776 ,940 Lokasi -,258 ,103 -,256 -2,560 ,017 Sumber: data olahan Persamaan regresi sebagai berikut :
Y = 19,825 + 1,027X1+ (-0,035)X2 +(-0,258)X3 + ε
1. Koefisien regresi harga  (X1) terhadap  Kepuasan Konsumen (Y)  adalah positif 1,027 dan signifikan 0,000 (lebih kecil dari 0,05), maksudnya atau semakin baik Harga maka akan sangat mempengaruhi Kepuasan Konsumen(Y) pengguna jasa Laguna Family Karaoke di Kota Sungai Penuh 2. .Koefisien  regresi  Kualitas  Pelayanan  (X2)  terhadap    Kepuasan  Konsumen  (Y)    adalah  Negatif    (-0,  035) dan signifikan 0,940 (lebih besar dari 0,05), maksudnya adalah Kualitas poelayanan tidak mempengaruhi Kepuasan Konsumen (Y) pengguna jasa Laguna Family Karaoke di Kota Sungai Penuh
3. Koefisien regresi Lokasi (X3) terhadap  Kepuasan Konsumen (Y)  adalah Negatif (-0, 258) dan signifikan 0,017 (lebih  kecil  dari  0,05),  maksudnya  adalah  semakin  tidak  baiknya  Lokasi  maka  akan  berpengaruh  terhadap semakin  rendahnya  tingkat  Kepuasan  Konsumen  (Y)  pengguna  jasa Laguna  Family  Karaoke di  Kota  Sungai Penuh
Tabel 6 Pengaruh Harga, Kualitas Pelayannan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Secara Simultan Pada Laguna Family Karaoke di Sungai Penuh Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 851,172 3 283,724 8,461 ,000 b Residual 2548,516 76 33,533 Total 3399,688 79 Sumber: data olahan
Uji ANOVA atau F tes ternyata di dapat f hitung 24,686 berdasarkan perhitungan diatas maka dapat diputuskan sebagai berikut: dimana f hitung > f tabel yaitu 24,686> 2,58  dan 0,000 < 0,05 , maka Ha diterima dan Ho ditolak dimana artinya Harga,Kualitas Pelayanan Dan Lokasi secara bersama sama berpengaruh  Terhadap Kepuasan Konsumen Laguna Family Karaoke Sungai Penuh. Hipotesis Keempat dapat diterima
Tabel 7
Besar Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen pada Laguna Family Karaoke Di
Sungai Penuh Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,500 a ,250 ,221 5,791

## Sumber: data olahan
Berdasarkan  tabel  diatas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  besarnya  pengaruh  Harga,Kualitas  Pelayanan  Dan Lokasi  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Laguna  Family  Karaoke Sungai  Penuh  adalah  bahawa  Nilai  R square di  atas akan  dirubah  dalam  bentuk  persen  guna  mengetahui  seberapa  besarnya  sumbangan  Harga,  kualitas  Pelayanan  dan Lokasi terhadap kepuasan Konsumen Laguna Family Karaoke Sungai Penuh.  Nilai 𝑹 𝟐 sebesar ,250 jika dipersenkan menjadi 25%. Artinya, sumbangan Harga, kualitas Pelayanan dan Lokasi  secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan Konsumen Laguna Family Karaoke Sungai Penuh  sebesar 25%.  Sisanya sebesar 75  % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dapat dibahas dalam penelitian ini.

## Simpulan
1. Terdapat pengaruh  antara Harga    terhadap  Kepuasan  Konsumen  yang dibuktikan t hitung > dari t tabel yang mana 7,456 >  2,021 dan signifikan 0,000 < 0,05 . Dengan demikian maka berdasarkan kriteria uji signifikan, Ha diterima dan  Ho  ditolak  artinya  bahwa    harga    berpengaruh  signifikan  dan  positif  TerhadapKepuasan  Konsumen Laguna Family Karaoke .
2. Tidak Terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen yang dibuktikan oleh t hitung < dari t tabel yang mana -0,918 <2,021 dan signifikan 0,363 > 0,05 . Dengan demikian maka berdasarkan kriteria uji signifikan,  Ha  ditolak  dan  Ho  diterima  artinya  bahwa    Kualitas  Pelayanantidak  berpengaruh  terhadap TerhadapKepuasan Konsumen Laguna Family Karaoke Sungai Penuh
3. Terdapat pengaruh antara Lokasi terhadap Kepuasan  Konsumen yang dibuktikan oleh t hitung < dari t tabel yang mana -2,371 > 2,021 dan signifikan 0,020 < 0,05 . Dengan demikian maka berdasarkan kriteria uji signifikan, Ha diterima dan  Ho  ditolak  artinya  bahwa  Lokasi    berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen Laguna  Family Karaoke Sungai Penuh
4. Secara  bersama  sama  terdapat  pengaruh  antara  Harga,Kualitas  Pelayanan  Dan  Lokasi  TerhadapKepuasan Konsumen Laguna Family Karaoke Sungai Penuh  dibuktikan dengan dapat f hitung 24,686berdasarkan perhitungan diatas maka dapat diputuskan sebagai berikut: dimana f hitung > f tabel yaitu 24,686> 2,58  dan 0,000 < 0,05 , maka Ha diterima dan Ho ditolak dimana artinya Harga,Kualitas Pelayanan Dan Lokasi secara bersama sama berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen Laguna Family Karaoke Sungai Penuh.
5. Besarnya  sumbangan  Harga,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Lokasi  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Laguna  Family Karaoke Sungai Penuh Nilai 𝑹 𝟐 sebesar 0,494 jika dipersenkan menjadi 49,4%. Artinya, sumbangan Harga, kualitas Pelayanan dan Lokasi  secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan Konsumen Laguna Family Karaoke Sungai Penuh  sebesar 49,4%.  Sisanya sebesar 50,56  % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dapat dibahas dalam penelitian ini.

## Daftar Pustaka
Alma,  Buchory.  Dan  Saladin,  Djalim.  2010. Manajemen  Pemasaran  :  Ringkasan  Praktis,  Teori  Aplikasi  dan  Tanya Jawab . Bandung : CV. Linda Karya Augusty Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Amirullah. 2015. Pengantar Manajemen , Jakarta : Mitra Wacana Media Arikunto, S, 2013. Prosedur Penelitian. Suatu Pendekatan Praktik . Jakarta: Rineka Cipta. Assuari Sofjan.2013 . Manajemen Pemasaran . Jakarta. : Rajawali Pers Barnes,  J.  G.  2003.  Secret  Of Customer  Relationship  Management  (Rahasia  Manajemen  Hubungan  Pelanggan) Yogyakarta: Andi Basu Swasta dan Irawan, 2005 Manajemen Pemasaran . Yogyakarta Ben M. Enis, 2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung: Alfabeta Cronin.  Joseph  Jr,  Steven  A.  Taylor,  1992, Measuring  Service  Quality :  A  Rexamination  and  Extension,  Jornal  Of Marketing. Vol.56
Dita amanah (2010) “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan   Konsumen pada Majestyk bakery & Cake Shop Cabang H.M Yamin Medan.
Emzir. 2009. Metodologi Penelitian Pendidikan: Kuantitatif dan Kualitatif. Jakarta: Rajawali Pers Engel,. et.al., 1994, Consumer Behavior , Jilid 1, Alih Bahasa Budiyanto, Penerbit : Binarupa Aksara, Jakarta.Penerbit : Erlangga, Jakarta
Eswika Linasari, 2015, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer PT. Ramayana Motor Sukoharjo.
Gitosudarmo, Indriyo. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi I, BPFE-UGM, Yogyakarta.
Haryogi,  W.P.  Dan  Sri,  S.I,  2015  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kelompok  Acuan  Terhadap  Keputusan  Pembelian Sepeda Motor Suzuki Satria F150. Jurnal Of Research In Economics And Management, (Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen , Volume 15, No. 2, Juli – Desember (Semester II) 2015,  Halaman 262-279. Hasibuan, Malayu. 2006 Manajemen Dasar, Pengertian dan Masalah , PT Bumi Aksara:Jakarta Indoskripsi. 2009. http://www.one.indoskripsi.com. Diakses 8 Juli 2009. Kotler, Philip dan Armstrong. 2007. Dasar-dasar Pemasaran . Edisi Kesembilan, Cetakan Kedua, PT. Indeks, Jakarta. Kotler, P. 2002. Marketing Management , Millenium Edition North Western,  Prentice Hall Inc. University New Jersey.. 2009. Manajemen Pemasaran. Erlangga. Jakarta Kotler, P. dan G. Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran . Edisi 12. Erlangga. Jakarta.. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran . Edisi 13. Erlangga. Jakarta. Kotler, P., dan Keller, K.L., 2009, Manajemen Pemasaran , PT. Indeks, Jakarta. Lupiyoadi Hamdani.2006 . Manajemen Pemasaran Jasa Edisi Kedua.Salemba Jakarta : Empat . Luther, Gulick. 1960. Paper on the Science of Administration. Routledge, Reprint edition Majestykbakery. (2009). http://www.majestykbakery.co.id. Diakses 8 Juli 2009. Malhotra.2005. Riset Pemasaran . Jilid I. Edisi 4. Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia Mursid, 2014. Managemen Pemasaran . Jakarta:Bumi Aksara Moenir 2002 Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia . Jakarta: PT. Bumi Aksara
Philip  William  J.  Shultz  (dalam  buku  Prof.  Dr.  H.  Buchari  Alma)  “ Manajemen  pemasaran  dan  pemasaran  jasa ”. Cetakan-7, 2005, p130)pupuklopedia.blogspot.com/2014/06/pupuk-urea.html?m=1
Rama Joko Darmawan, Waynerama5@gmail.com, Budhi Satrio 2017, Pengaruh Harga,Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Apotek Takavi.
Sihabudin  (2015)  “Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Promosi  Terhadap  Citra  Merek  Handphone  Samsung. Jurnal Manajemen & Bisnis , ISSN 2528-0597, Vol. 1 No. 1, 2015. Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung Alfabeta Statistka Untuk Penelitian. CV Alfabeta. Bandung. 2011. Metode      Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R  &  D. Cetakan13.CV Alfabeta.Bandung.
Sugiyono.2009. Statistika Untuk Penelitian. Bandung :Alfabeta Supardi. 2005. Metodologi Penelitian Ekonomi dan Bisnis. Yogyakarta:UII Press Supranto,  2001, Pengukuran  Tingkat Kepuasan  Pelanggan Untuk  Menaikkan  Pangsa  Pasar ,  Penerbit  Rineka  Cipta, Jakarta, 230,243 Sekaran, Uma. (2011). Metode Penelitian Untuk Bisnis . Jakarta: Salemba Empat Sutopo.2014.Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (studi kasus pada PT.Maharani Tri Utama Mandiri Cabang Semarang)
Tjiptono,  F.  1997.  Strategi  Pemasaran.  Edisi  Kedua.  Cetakan  Pertama.  Andi  Off  set.  Yogyakarta.  dan  G.  Chandra. 2012.Pemasaran Strategik. Edisi Dua. Andi Offset.  Yogyakarta.
Tjipton, Fandy. 2007. Strategi Pemasaran Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi. Tse dan Wilson. 2004. Manajemen Jasa Terpadu . Ghalia Indonesia. Umi Narimawati. 2008 Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif, Teori dan Aplikasi . Bandung: Agung Media Fandy, Tjiptono.2007. Strategi Pemasaran Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi. Wilkiningtyas, 1998, Strategi Pemasaran , Mandar Maju, Bandung Yazid.2001. Pemasaran Jasa Konsep dan Implementasi . Yogyakarta : Ekonosia Fakultas Ekonomi UII Zeithaml. Valarie, Bitner & Gremler. 2006. Service Marketing -Integrating  Customer Focus Accross The Firm Forth Edition. New York: McGraw Hill