## Strategi Integrated Marketing Communication Diskominfo Dalam Membangun Citra Kota Salatiga
Asti Ferani Linata 1 , Zon Vanel 2* Universitas Kristen Satya Wacana Jl. Diponegoro No. 52-60, Kota Salatiga, Jawa Tengah 50711

## ABSTRAK
Perkembangan  dalam  sebuah  kota  merupakan  bentuk  dari  adanya  era  globalisasi,  sehingga  citra  kota  dibutuhkan  untuk pengembangan  yang  semakin  baik.  Salah  satu  elemen  penting  dalam  membangun  citra  kota  adalah  membangun  pelayanan informasi  publik.  Karena  itu,  dengan  keberhasilan  membangun  citra  kota  maka  suatu  kota  tersebut  akan  mendapatkan kepercayaan  publik  dan stakeholder .  Hal  ini  pula  yang  dilakukan  Diskominfo  Kota  Salatiga  melalui  kegiatan  komunikasi pemasaran  terpadu  atau disebut  IMC.  Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  strategi  IMC  yang dilakukan oleh  Diskominfo  Kota  Salatiga  dalam  membangun  citra  kota.  Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  kualitatif  dengan pendekatan  deskriptif.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  yaitu  wawancara,  observasi,  studi  kepustakaan,  dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kelima elemen IMC seperti advertising, sales promotion, public relations, personal selling , dan direct marketing , penting dilakukan untuk mempertahankan citra  kota Salatiga.  Dari 5 kegiatan IMC yang paling sering digunakan adalah direct marketing melalui website, media sosial, dan flyer. Hal ini karena memberikan kemudahan masyarakat  dalam  mengakses  informasi  yang  didukung  kemajuan  internet.  Saran  yang  diberikan,  sebaiknya  Diskominfo  Kota Salatiga meningkatkan kreatifitas dalam membuat  fyler maupun  konten dengan konsep tema  disesuaikan trend yang terjadi saat ini agar masyarakat tertarik melihat informasi tersebut.
Kata Kunci: Integrated Marketing Communication , Diskominfo, Citra Kota Salatiga

## Integrated Marketing Communication Strategy Of Diskominfo In Building Image Salatiga’s City

## ABSTRACT
Development  in  a  city  is  a  form  of  the  era  of  globalization,  so  the  city's  image  is  needed  for  better  development.  One  of  the important  elements  in  building  the  city's  image  is  public  information  services.  Therefore,  with  the  success  of  building  a  city's image,  a  city  will  gain  the  trust  of  the  public  and  stakeholders.  This  is  also  what  the  Salatiga  City  Diskominfo  does  through integrated  marketing  communication  activities  called  IMC.  This  study  aims  to  find  out  how  the  IMC  strategy  carried  out  by Diskominfo  Salatiga  City  in  building  the  city's  image.  This  study  uses  a  qualitative  research  type  with  a  descriptive  approach. Data collection techniques used are interviews, observation, literature study, and documentation. This study indicates that the five elements of IMC, such as advertising, sales promotion, public relations, personal selling, and direct marketing, are  essential to maintain the image of the city of Salatiga. The most frequently used of the 5 IMC activities are direct marketing through websites, social  media,  and  flyers.  This  is  because  it  provides  convenience  for  the  public  in  accessing  information  supported  by  the advancement of the internet. The advice given is that the Diskominfo of Salatiga City should increase creativity in making flyers and content with theme concepts according to current trends so that people are interested in seeing the information.
Keywords: Integrated Marketing Communication, Diskominfo, Salatiga City Image
* Korespondensi : Zon Vanel. Prodi S1 Hubungan Masyarakat, Universitas Kristen Satya Wacana. Jl. Diponegoro, No. 52- 60, Kota Salatiga, Jawa Tengah 50711. E-mail : zon.vanel@.uksw.edu

## PENDAHULUAN
Kemajuan  teknologi  telah  berkembang pesat,  teknologi  menjadi  sarana  dengan  aneka bentuk  peralatan  atau  sistem  untuk  memberi kemudahan bagi manusia dalam kehidupan sehari- hari.  Dengan  adanya  teknologi,  hambatan  fisik manusia  terhadap  komunikasi  dan  interaksi menjadi  lebih  kecil,  sehingga  dapat  dilakukan secara bebas dalam  skala global. Hal  ini tentunya harus  dimanfaatkan  oleh  pemerintahan  daerah dalam  membangun  citra  kota  terutama  di  masa pandemi covid-19 dengan memanfaatkan teknologi  dalam  berkomunikasi.  Fenomena  di Indonesia  hingga  saat  ini,  terdapat  kondisi pelayanan  publik  dari  pemerintah  yang  belum mengalami perubahan penting dan masih tertinggal  jika  dibandingkan  negara  lain.  Hasil riset dari Ombudsman pada tahun 2017 memperlihatkan bahwa sebagian besar pemerintah dalam  pelayanan  publik  di  Indonesia  mempunyai raport  merah,  baik  pada  tingkat  nasional  ataupun daerah. Sedangkan pada tahun 2019 hasil riset dari Ombudsman  bahwa  tingkat  kualitas  pelayanan publik  yang  diberikan  instansi  pemerintah semakin  menurun,  hingga  dipandang  gagal memberikan pelayanan publik kepada masyarakat, (Yoursay.id, 2020).
Tentunya  citra  kota  yang  positif  terutama dalam  memberikan  pelayanan  kepada  publik tentunya  dapat  menjadi  faktor  pertumbuhan ekonomi di daerahnya. Adanya krisis ini, hal yang sudah menjadi baik telah menjadi buruk dan akan membawa kita semua terkait pembangunan daerah saat  ini  juga  di  masa  mendatang.  Instansi pemerintah yang melakukan inovasi telah
membuktikan kinerjanya kepada publik, meskipun belum  dikatakan  berhasil  hal  ini  dapat  menjadi bukti  menjanjikan  untuk  kedepannya.  Dengan adanya  kinerja  baik  dari  pemerintah  akan membawa  citra  positif  di  mata  publiknya.  Maka peran  humas  (Hubungan  Masyarakat)  sangat diperlukan  oleh  lembaga  pemerintah  dalam membangun citra. Salah satu instansi pemerintahan  yang  memiliki  peran  sama  seperti humas  adalah  Diskominfo.  Karena  itu,  untuk pembahasan  selanjutnya  humas  Diskominfo  akan disebut dengan humas.
Humas Diskominfo ini memiliki wewenang merumuskan layanan dan pemanfaatan website  sesuai  dengan  Peraturan  Wali  Kota Salatiga  Nomor  104  Tahun  2020,  (Diskominfo Kota  Salatiga,  2020).  Humas  Diskominfo  juga memiliki  peran  melaksanakan  pembinaan  bidang komunikasi  dan  informatika  melalui  program- program  seperti digitalent dan  lainnya.  Sehingga humas  memiliki  tujuan  memantapkan  sistem birokrasi yang baik dan akuntabel yang berorientasi pada pelayanan prima dalam memberikan informasi dengan dukungan teknologi informasi dan komunikasi. Peran ini Menurut  Katz  (dalam  Soemirat  &  Ardianto, 2007), citra merupakan cara bagaimana pihak lain memandang  sebuah  perusahaan,  seseorang,  suatu komite,  atau  suatu  aktivitas.  Reputasi  merupakan sebuah kepercayaan dari seseorang yang mempunyai  kewenangan  untuk  memberikannya kepada  siapapun  yang  dianggap  pantas  menerima penghargaan atas upaya yang dilakukan. Citra dan reputasi  yang  positif  maupun  negative  dibentuk oleh  informasi  yang  diterima  individu,  jika

## STRATEGI INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION DISKOMINFO DALAM MEMBANGUN CITRA KOTA SALATIGA (Asti Ferani Linata, Zon Vanel)
informasi  yang  diterima  positif  maka  citra  dan reputasi akan positif begitupun sebaliknya.
Citra  dan  reputasi  Diskominfo  Kota  Salatiga yang positif akan menunjang kinerja pemerintahan sehingga  dukungan  publik  ( stakeholder )  akan mengalir dengan sendirinya. Dukungan ini sangat diperlukan  bagi  berlangsungnya  suatu  instansi. Jika lembaga tidak mendapatkan dukungan publik ( stakeholder )  maka  instansi  akan  mati  dan  tidak dapat  berkembang.  Selain  itu  dampak  yang muncul instansi tersebut akan mengalami keterpurukan  atau  kehilangan  kepercayaan  publik secara perlahan bahkan drastis.
Salah  satu  cara  untuk  memaksimalkan  dan mempertahankan  citra  Kota  Salatiga, kegiatan strategi Integrated  Marketing  Communications (IMC)  yang  dilakukan  Diskominfo  Kota  Salatiga memiliki peran penting. Dimana IMC tidak hanya mendorong kegiatan promosi tetapi juga membangun  citra  yang  kuat  yaitu  meraih kepercayaan masyarakat. Berbagai macam kegiatan  penting  yang  dibuat  Diskominfo  telah melibatkan masyarakat di dalamnya agar membangun hubungan yang baik dimasa sekarang maupun masa mendatang. Diskominfo tidak dapat menghindari  perannya  sebagai  komunikator,  oleh karena  itu.  semua  unsur-unsur  IMC  dipadukan, juga  di  iringi upaya  terencana,  terukur,  dan kesinambungan  agar  selaras  dengan  tujuan pemerintahan  dalam  memberi  pelayanan  prima. sehingga  berdampak  pada  citra  kota  hingga pembangunan kota.
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (dalam Firmansyah & SE, 2020), bahwa IMC merupakan sebuah konsep dimana  suatu  perusahaan memadu
dan  menyelaraskan  berbagai  saluran  komunikasi dalam  mengirim  pesan  yang  dilakukan  dengan jelas, konsisten, dan meyakinkan tentang perusahaan  dan  produknya.  Selain  itu  menurut Tjiptono  (Pemasaran,  2015:393),  mengatakan bahwa  secara  garis  besar  bauran  kegiatan integrated marketing communication (IMC) terdiri dari  lima  elemen  yaitu  advertising,  sales promotion, public  relations , personal  selling ,  dan direct marketing .
Penelitian  terkait  IMC  dalam  membangun citra  sudah  pernah  dilakukan  sebelumnya  dan bukan  suatu  hal  baru  untuk  diteliti.  Penelitian pertama “Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Persib Bandung Dalam Membangun Brand Image Sebagai  Klub Sepak Bola Profesional”, (Adam  & Ali,  2021).  Dengan  hasil  penelitian  yaitu  Persib Bandung  sudah  memenuhi  aspek-aspek  klub professional  berdasar  aturan  FIFA  diantaranya aspek  olahraga,  infrastruktur,  personal  dan administrasi,  keuangan,  dan  hukum.  Dalam melakukan strategi komunikasi pemasaran terpadu, aspek insfrastruktur masih belum optimal dan  perlu  ditingkatkan  seperti  halnya  dengan menyewa  stadion  di  Kota  Bandung  dalam  jangka waktu  panjang  agar  memudahkan  pengelolaan pihak manajemen.
Penelitian  kedua  yaitu  “Penerapan  Strategi IMC  (Integrated  Marketing  Communication) Syariah  Hotel  Solo”,  (Nugroho  &  Wisudawanto, 2022).  Dengan  hasil  penelitian  bahwa  upaya promosi  yang  dilakukan  Syariah  Hotel  Solo mampu  bersaing  dengan  promo  yang  sesuai segmentasi  pasar.  Sehingga  mampu  membentuk
citra yang baik dimasyarakat dengan implementasi IMC.
Jika  dibandingkan  dengan  kedua  penelitian terdahulu  diatas,  terdapat  perbedaan  yaitu  pada topik  penelitian.  Selain  itu  fenomena  yang  terjadi pada pemerintahan saat ini yaitu kondisi informasi publik  yang  belum  mengalami  perubahan  dan masih  tertinggal.  Hal  ini  menunjukan  citra  yang dibangun  melalui  pelayanan  informasi  publik berkurang  dan  berpengaruh  pada  pembangunan citra  Kota.  Berdasarkan  fenomena  gap  research dari  penelitian  terdahulu,  maka  diduga  strategi IMC  yang  diterapkan  mempengaruhi  penurunan pada  citra  Kota  karena  informasi  belum tersampaikan  dengan  baik  kepada  masyarakat. Karena  perbedaan  topik,  maka  hasil  yang didapatkan tentu akan berbeda. Berbagai kegiatan IMC  yang  dilakukan  dapat  membantu  upaya meningkatkan  citra  kota  yang  eksklusif  pada Diskominfo.
Diskominfo  Kota  Salatiga  telah  melakukan dan  menerapkan  strategi integrated  marketing communciation dalam mengkomunikasikan program-program untuk membangun citra. Namun dalam  melaksanakan  strategi  ini  masih  belum dikelola  secara  optimal.  Pengelolaan  informasi dan  dokumentasi  di  Kota  Salatiga  masih  di pandang  sebelah  mata  dan  dianggap  tidak  terlalu penting oleh masyarakat. Hal ini dapat dibuktikan melalui  survey  kepuasan  masyarakat  (SKM) pemerintah  Kota  Salatiga  tahun  2019  yang dilakukan untuk pertama kalinya oleh Pemerintah Kota  pada  tahun  2020.  Dari  hasil  perolehan  nilai SKM,  Diskominfo  berada  pada  peringkat  12  dari total  22  ODP  Pemerintah  Kota  Salatiga  dengan
perolehan  nilai  sebesar  80,31  dalam  kategori  B (Baik),  (Pemerintah  Kota  Salatiga,  2020).  Hasil perhitungan  data  SKM  disajikan  dalam  grafik sebagai berikut:
Sumber : Diskominfo Kota Salatiga Grafik 1 . Hasil Survey Kepuasa Masyarakat
Adapun  unsur  yang  memperoleh  nilai tertinggi  yaitu  U3  dimana  merupakan  penilaian masyarakat  terhadap  desk  layanan  informasi daerah  Kota  Salatiga,  yang  berarti  layanan  ini telah berfungsi dengan baik. Unsur terendah yaitu U6  dan  U9,  dimana  unsur  ini  merupakan pelayanan informasi Salatigaku dan videotron.
Selain  itu  pada  tahun  2020,  Diskominfo mengadakan acara pisah-sambut yang mendapatkan  kritik  dari  pengamat  sosial,  hukum dan pemerintahan, sekaligus Ketua Divisi Hukum Lembaga  Cegah  Kejahatan  Indonesia  (LCKI). Diskominfo  menggelar  acara  di  masa  pandemi dengan mengundang banyak orang dan dilaksanakan  di  luar  Salatiga.  Hal  lain  yang menjadi  perhatian  yaitu  salah  satu  foto  bersama para  ASN  tidak  menggunakan  masker.  Sehingga dengan  kejadian  tersebut  membuat  Diskominfo yang  dipercaya  dalam  memberikan  informasi  dan edukasi berkurang, (Mediakita.co, 2020).
Adapun  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah untuk  mengetahui  dan  memberikan  gambaran deskripsi  mengenai  strategi Integrated  Marketing

## STRATEGI INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION DISKOMINFO DALAM MEMBANGUN CITRA KOTA SALATIGA (Asti Ferani Linata, Zon Vanel)
Communication (IMC)  yang  digunakan  humas dalam  membangun  citra. Sehingga  dipilih “Strategi  Integrated  Marketing  Communication Diskominfo  Dalam  Membangun  Citra  Kota Salatiga”.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian kualitatif  dengan  pendekatan  deskriptif.  Karena dalam  penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk mengungkapkan dan memberi gambaran mengenai  strategi  IMC  yang  dilakukan  humas dalam membangun citra kota.
Subjek penelitian dilakukan pada Diskominfo Kota  Salatiga,  dengan  jumlah  3  narasumber  yaitu ketua  bidang  informasi  dan  komunikasi,  kepala layanan  data  informasi,  dan  kepala  jejaring komunikasi publik. Dipilihnya narasumber tersebut dianggap bahwa informan paling mengetahui  tentang  informasi  yang  dibutuhkan karena  merupakan  bagian  dari  Diskominfo. mengenai Objek penelitian ini adalah strategi IMC yang  digunakan  humas  untuk  mempromosikan program.  Pemilihan  Diskominfo  karena  memiliki peran  seperti  humas  dalam  kegiatan  publikasi, promosi, dan membuat program bagi masyarakat.
Metode pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi,
(Moleong, 2019). Teknik wawancara yang dipilih adalah  teknik  wawancara  mendalam.  Wawancara ini  dilakukan  dengan  menemui  dan  menanyakan secara langsung kepada narasumber yaitu Diskominfo  Kota  Salatiga.  Observasi  dilakukan dengan  pengamatan  pada  Diskominfo  Salatiga terkait  strategi  IMC  yang  digunakan  dalam
membangun  citra  kota.  Dokumentasi  yang digunakan  berupa  foto  untuk  dijadikan  bahan sebagai pendukung data, (Sugiyono, 2018).
Teknik  analisis  yang  akan  digunakan  adalah teknik  analisis  data  deskriptif-kualitatif.  Dimana dalam  prosedur  penelitian  akan  ditemukan  hasil dengan  data  deskriptif  berupa  kata-kata  secara tertulis  atau  melakukan  pengamatan  kondisi  yang diamati, (Moleong, 2019).
Triangulasi merupakan teknik untuk memeriksa  keabsahan  data  menggunakan  sesuatu lain  diluar  data  untuk  keperluan  pengecekan  atau pembanding  terhadap  temuan  data.  Teknik triangulasi  yang  akan  dipilih  yaitu  triangulasi metode,  dimana  membandingkan  data  hasil pengamatan dengan wawancara kepada Diskominfo  dan  melakukan  survey  kepada masyarakat  Kota  Salatiga.  Selanjutnya  triangulasi sumber  data,  yaitu  menggali  kebenaran  data dengan  cara  mengecek  informasi  yang  diperoleh dari  wawancara,  kemudian  informasi  tersebut ditanyakan  kepada  informan  lain  yang  masih terkait. Yang terakhir yaitu triangulasi teori untuk menggali kebenaran lebih dalam atas analisis yang diperoleh  dengan  membandingkan  informasi menggunakan  sudut  pandang  teoritis  untuk memperkuat statement .

## HASIL DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
Dari  hasil  wawancara  dan  observasi  yang dilakukan,  diperoleh  informasi  bahwa  untuk menyebarkan  program-program  yang  dilakukan kepada masyarakat, Humas Diskominfo menggunakan  berbagai  saluran  media.  Selain  itu,
dalam  memberikan  pesan  informasi  kepada masyarakat  Kota  Salatiga,  humas  Diskominfo melakukan  tahapan  verifikasi  pesan  bersama  tim terlebih  dahulu.  Hal  ini  dilakukan  agar  pesan tersampaikan dengan baik kepada masyarakat.
Berdasarkan  data  yang  diperoleh, terdapat lima  bauran  IMC  yang  digunakan  humas Diskominfo Kota Salatiga sebagai berikut:

## Advertising
Humas  Diskominfo  melakukan  kegiatan advertising yaitu  menggunakan  media  radio, videotron,  Instagram,  dan  YouTube,  dalam menyebarkan  informasi  kepada  masyarakat  Kota Salatiga.
Kegiatan podcast literasi  digital  diadakan  di radio  yang  dilaksanakan  rata-rata  setiap  bulan sebanyak 3 kali pada jam tertentu dengan berbagai topik, seperti “kampung digital untuk pengembangan  promosi  potensi  wilayah  dan penguatan  gerakan  literasi  digital”,  “Cakap bermedia  digital”,  “etis  dalam  bermedia  sosial”. Topik podcast radio ini disebarkan melalui media sosial  Instagram  milik  @radiosuarasalatiga  (lihat gambar 1).
Sumber: Instagram @radiosuarasalatiga Gambar 1 . Poster tentang literasi digital
Humas Diskominfo juga menggunakan media luar  ruangan  yaitu  videotron  dalam  memberikan informasi mengenai literasi digital. Dari hasil data
survey, sebanyak 44,7% masyarakat Kota Salatiga melihat  informasi  menggunakan  videotron  (lihat diagram 1).
Sumber: Penelitian 2022
Diagram 1. Presentase Masyarakat Melihat Videotron
Pemasangan videotron  berada di 5 titik yaitu Selasar Kartini, Pancasila, Pasar Sapi,  Blotongan, dan Tingkir. Berikut merupakan gambar videotron yang berada di Jalan Adi Sucipto, Selasar Kartini, Kota Salatiga (lihat gambar 2).
Sumber: Dokumentasi Diskominfo Gambar 2. Advertising Dengan Videotron
Selain  itu  humas  melakukan  promosi  pada program  literasi  digital  dan  layanan  matur  mas yuli  menggunakan  YouTube  dalam  bentuk  video pendek.  Diketahui  YouTube  yang  digunakan untuk  melakukan  promosi  yaitu channel “KIM BBC Prampelan” dan “Pemkot Salatiga”.

## Sales Promotion
Pada pelaksanaannya kegiatan sales promotion dilakukan  untuk  menarik  masyarakat Kota  Salatiga  agar  mau  membuat  konten  dan berdampak  kepada  masyarakat  lainnya.  Bentuk apresiasi dari kegiatan lomba vlog tentang gempur rokok  illegal  yaitu  Diskominfo  memberikan hadiah dan penghargaan tropi bagi para

## STRATEGI INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION DISKOMINFO DALAM MEMBANGUN CITRA KOTA SALATIGA (Asti Ferani Linata, Zon Vanel)
pemenang. Peserta yang mengikuti lomba vlog ini yaitu  23  orang,  dan  yang  berada  pada  tagar #gempurrokokilegalsalatiga  sebanyak  18  upload video  di  YouTube.  Promosi  lomba  menggunakan poster yang diupload pada media sosial Instagram @pemkot.salatiga (lihat gambar 3).
Sumber: Instagram @pemkot.salatiga Gambar 3. Poster Lomba Vlog
Public Relations
Humas Diskominfo telah membangun hubungan  relasi  dengan  FK  Metra,  KIM  BBC Prampelan,  Relawan  TIK,  dan  OPD-OPD  Kota Salatiga.
FK  Metra  merupakan  binaan  Diskominfo Kota  Salatiga  yang  menjadi  media  tradisional melalui kesenian yaitu Cimpleng. Dalam kegiatannya humas menyebarkan informasi edukasi yang dikemas dengan kesenian tradisional dan  diperagakan  oleh  peseni  Cimpleng  dengan komedi.  Tema  yang  sudah  pernah  ditampilkan yaitu  “Gempur  rokok  ilegal”,  “Jaga  tangga  jaga warga”,  dan  “Sumpah  pemuda”.  Penampilan Cimpleng  dapat  dihadiri  secara  langsung  maupun melalui YouTube.
Humas Diskominfo juga bekerja sama dengan komunitas  masyarakat  yang  dinamai  KIM (Kelompok Informasi Masyarakat), untuk membantu menyebarkan informasi kepada masyarakat  lain  (lihat  gambar  4).  Informasi  yang
disebarkan  bertujuan  untuk  mengenalkan  jasa, objek wisata, kuliner, UMKM, yang memanfaatkan  teknologi  dan  informasi  literasi digital  dengan  membuat  konten  video  menarik yang  dipublikasi  pada  YouTube  KIM  BBC Prampelan.
Sumber: Dokumentasi Diskominfo Gambar 4. Kerja Sama Dengan KIM
Selain  itu  humas  juga  bekerja  sama  dengan kelompok  masyarakat  Salatiga  lainnya  untuk menjadi relawan TIK yang merupakan bagian dari program literasi digital (lihat gambar 5). Kegiatan ini  bertujuan  untuk  menguatkan  pengetahuan tentang  literasi  digital  dan  memanfaatkan  media sosial secara positif masyarakat Kota Salatiga.
Sumber: Dokumentasi Diskominfo Gambar 5. Pembentukan Relawan TIK
Pada  humas  Diskominfo  membina  hubungan baik  antara  OPD  (Organisasi  Perangkat  Daerah) harus  dilakukan.  Hal  ini  untuk  mendukung  dan saling  mengisi  tujuan  pemerintahan.  Sehingga, humas  berupaya  bekerja  sama  dengan  OPD-OPD lain melalui grup Whatsapp, khususnya OPD yang ada di Kota Salatiga untuk membantu menyebarkan informasi kepada masyarakat
mengenai  program-program  Diskominfo  melalui
Website OPD lain.

## Personal Selling
Humas  Diskominfo  melakukan  kegiatan personal  selling seperti  sosialisasi  secara virtual menggunakan  Zoom,  kemudian  secara  langsung dengan  sosialisasi  mobil  keliling  dan workshop .
Kegiatan  sosialisasi  biasanya  dilakukan  secara langsung secara tatap muka, tetapi karena keadaan pandemi,  humas  melakukan  sosialisasi  dengan cara vitual. Pada  kegiatan  sosialisasi  literasi digital  dan  layanan  “matur  mas  yuli”,  salah  satu media virtual yang  digunakan  adalah  Zoom.
Dimana  pada  program  literasi  digital,  peserta Zoom  diedukasi  dengan  materi  cara  bermedia sosial yang positif (lihat gambar 6).

## Sumber: Dokumentasi Diskominfo
Gambar 6. Sosialisasi Zoom Tentang Literasi Digital
Sedangkan  untuk  kegiatan  layanan  “matur mas yuli” yang diadakan melalui Zoom, bertujuan untuk  menampung  aspirasi  dari  masyarakat  Kota Salatiga yang langsung ditanggapi oleh Wali Kota Salatiga  beserta  dinas-dinas  terkait.  Selanjutnya humas  juga  mengadakan  kegiatan workshop kepada  KIM  (Kelompok  Informasi  Masyarakat) maupun  masyarakat  umum  yang  dilakukan  pada tingkat kelurahan (lihat gambar 8).
Sumber: Dokumentasi Diskominfo Gambar 8. Kegiatan Workshop
Humas Diskominfo juga melakukan sosialisasi  keliling  menggunakan  mobil  di  Kota Salatiga  (lihat  gambar  7).  Informasi  yang disampaikan berkaitan dengan berita covid tentang protokol  kesehatan  dan  penyakit  chikungunya. Kegiatan  ini  sudah  dilakukan  dua  kali  yaitu  pada tahun 2021 dan 2022.
Sumber: Instagram @pemkot.salatiga Gambar 7. Sosialisasi Mobil Keliling
Menurut  data  hasil  survey  sebanyak  70,7% mendengarkan  informasi  himbauan covid dengan mobil  keliling  yang  dilakukan  Diskominfo  Kota Salatiga (lihat diagram 2).
Sumber: Penelitian 2022 Diagram 2. Presentase Mengetahui Informasi Mobil Keliling

## Direct Marketing
Kegiatan direct  marketing dilakukan  humas Diskominfo  untuk  mendapatkan  respon  secara langsung  dari  masyarakat.  Dalam  kegiatan direct

## STRATEGI INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION DISKOMINFO DALAM MEMBANGUN CITRA KOTA SALATIGA (Asti Ferani Linata, Zon Vanel)
marketing ,  Humas  menggunakan  situs  Website dengan  alamat  www.diskominfo.salatiga.go.id (lihat gambar 9).
Sumber: www.diskominfo.go.id
Gambar 9. Website Diskominfo Kota Salatiga
Selain  Website, media sosial  yang digunakan adalah Instagram “@pemkot.salatiga”, dan Twiter yaitu  “@pemkotsalatiga” (lihat  gambar  10  dan 11).
Sumber: Twitter Pemkot Salatiga
Gambar 10. Promosi Kegiatan Di Twitter
Sumber: Intagram @pemkot.salatiga
Gambar 11. Promosi Kegiatan Di Instagram
Kegiatan  IMC  yang  dilakukan  oleh  humas Diskominfo dalam membangun citra kota merupakan  strategi  yang  cukup  kreatif  dan memiliki  keterkaitan  antar  satu  kegiatan  dengan kegiatan  lainnya.  Masing-masing  kegiatan  diatas
dilakukan  dalam  upaya  membangun  citra  Kota Salatiga.

## Citra
Sebagai salah satu instansi pemerintahan yang berupaya  membangun  citra  kota  dan  dipercaya masyarakat,  humas  pada  Diskominfo  berupaya menjadi  penyedia  dan  memberikan  layanan informasi  untuk  mewujudkan  visi  misi  dalam pelayanan informasi yang baik kepada masyarakat.  Berdasarkan  hasil  survey  yang dilakukan  pada  bulan  Maret  2022,  diketahui bahwa  citra  kota  Salatiga  mendapatkan  hasil cukup baik (lihat tabel 1).
Tabel 1. Indikator Citra Kota
Sumber: Hasil Surey Penelitian 2022
Dari  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa,  unsur- unsur  penilaian  terhadap  citra  yang  diberikan masyarakat  Kota  Salatiga  mendapatkan  nilai kategori  cukup  yaitu  rata-rata  2  dari  nilai  4. Diskominfo  ingin  memiliki  citra  Kota  ekslusif dengan  memberikan  pelayanan  prima  kepada masyarakat.  Hal  yang  dipertimbangkan  dalam
pelayanan  prima  tersebut  yaitu  keterbukaan  akses informasi, pelayanan informasi, kecepatan pelayanan  informasi,  kelengkapan  informasi, kepercayaan, kemudahan dalam mencari informasi dan memahami informasi yang diberikan  Diskominfo  kepada  masyarakat.  Untuk nilai  tertinggi  berada  pada  pernyataan  untuk kepercayaan informasi yang diberikan. Sedangkan nilai  terendah  berada  pada  pernyataan  kecepatan pelayanan  informasi  publik.  Hal  ini  memiliki  arti bahwa  Diskominfo  belum  secara  maksimal menyampaikan  informasi  terbaru  dengan  cepat hingga ke masyarakat.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan
hasil temuan, humas menggunakan  strategi  IMC  untuk  memberikan informasi  kepada  masyarakat  Kota  Salatiga.  IMC merupakan  sebuah  ide  komunikasi  pemasaran yang  memperkenalkan  nilai  tambah  dari  rencana menyeluruh dalam memberikan kejelasan, konsisten, dan komunikasi maksimal, (Firmansyah  &  SE,  2020).  Secara  garis  besar bauran  IMC terdiri  dari  lima  elemen  yaitu advertising,    sales  promotion , public  relations , personal  selling ,  dan direct  marketing, (Tjiptono, 2015). Berikut penjabaran kegiatan IMC menggunakan 5 elemen:
Bentuk advertising program  literasi  digital dilakukan melalui radio podcast via YouTube live . Dalam  pemilihan  YouTube  live  ini  sudah  tepat dan  dapat  dikatakan  efektif  penggunaannya, karena  memiliki  daya  jangkau  peserta  tinggi. Media  YouTube  memiliki  peluang  yang  cukup besar  dalam  menarik  banyak  khalayak  kerena
daya  jangkau live  streaming semakin  luas  di  era internet,  (Handayani  &  Merdekawati,  2019)  . Namun  berdasarkan  hasil  survey  penelitian, ditemukan bahwa 82,7% warga belum mengetahui literasi  digital  yang  disiarkan  melalui  radio podcast via  YouTube live dikarenakan  tidak mendapatkan  informasi  adanya  kegiatan  tersebut (lihat diagram 3).
Sumber: Penelitian 2022 Diagram 3. Presentase Program Literasi Digital
Dari permasalahan diatas, humas Diskominfo perlu membuat terobosan baru selain mempromosikan  podcast  radio  via  YouTube streaming lewat  Instagram  dan  videotron.  Humas Diskominfo  hanya  menggunakan  media  luar ruangan  seperti  videotron  untuk  mempromosikan kegiatan  podcast.  Sehingga  promosi  dapat dilakukan  dengan  menggunakan  media  luar ruangan  lainnya seperti  spanduk atau baliho yang ditempatkan di  area strategis.  Media luar ruangan tersebut  dapat  memberi  pengaruh  cukup  besar bagi  orang  yang  berlalu  lalang  atau  melihat promosi  dengan  media  tersebut  yang  tentunya dapat  menjangkau  masyarakat,  (Armani  et  al., 2021).
Sales  promotion merupakan  bentuk  persuasi langsung  yang  biasanya  berjangka  pendek  untuk merangsang pembelian produk (Sulaksana, 2003:109).  Namun  kegiatan  lomba vlog yang

## STRATEGI INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION DISKOMINFO DALAM MEMBANGUN CITRA KOTA SALATIGA (Asti Ferani Linata, Zon Vanel)
diadakan  humas  Diskominfo  tidak  bertujuan merangsang  suatu  aktivitas  pembelian,  tetapi bertujuan  untuk  menarik  masyarakat  dalam berpartisipasi  secara  langsung,  memproduksi konten  untuk  mengedukasi  masyarakat  lainnya. Kegiatan sales  promotion ini  masih  kurang maksimal walaupun sudah diperpanjang waktunya, dilihat dari jumlah peserta lomba terdiri hanya 23 pengguna. Hal ini dikarenakan kegiatan promosi  mengenai  lomba  ini  jarang  di  gencarkan dan  hanya  terdapat  3  postingan  di  Instagram, sehingga  belum  menjangkau  banyak  masyarakat. Mengelola  Instagram  harus  dilakukan  secara terorganisir  dan  teratur  untuk  mempengaruhi engagement dan  menjangkau  banyak  khalayak,
(Maharani et al., 2020). Humas perlu meningkatkan promosi dengan mengupload informasi  menggunakan  Instagram story dan IGTV  untuk  meningkatkan  khalayak.  Dalam penyampaian  informasi  dapat  juga  dibuat  dalam bentuk video, agar masyarakat lebih tertarik,(Maharani et al., 2020).
Dalam  kegiatan public  relations, humas Diskominfo  membangun  hubungan  baik  antara komunitas  masyarakat  yaitu  tim  FK  Metra,  KIM BBC Prampelan, dan Relawan TIK. Tujuan humas bekerja  sama  dengan  komunitas  masyarakat  ini untuk mendapatkan dukungan dalam memberikan informasi  tentang  program  literasi  digital  kepada masyarakat,  (Warnadi  &  Triyono,  2019).  Namun upaya yang telah dilakukan dengan kerja sama ini belum  maksimal  dalam  membentuk  citra  kota. Dapat  dilihat  dari  hasil  survey  masyarakat  pada gambar  diagram  3  bahwa  sebanyak  82,7%  belum mengetahui  literasi  digital.  Penyebabnya  adalah
kegiatan public relations dengan komunitas belum dilakukan  secara  berkelanjutan  oleh  humas, dibuktikan  dengan  aktivitas  kegiatan  di  Youtube KIM  BBC  masih  terdapat  2  konten,  sehingga belum  ada  perkembangan  informasi  terbaru tentang  literasi  digital  untuk  masyarakat.  Berikut dibawah ini gambar aktivitas YouTube KIM BBC Prampelan:
Sumber: Youtube KIM BBC Prampelan Gambar 12. Aktivitas Konten KIM BBC
Dari gambar diatas, humas perlu memperbanyak  konten  tentang  literasi  digital bersama  kelompok  masyarakat  binaan  yang  di upload  YouTube  atau  menggunakan  TikTok  agar lebih  menarik.  Media  seperti  TikTok  dapat dimanfaatkan  sebagai  media  informasi  yang edukatif  dan  dapat  menaikan  karyanya,  (Valiant, 2019).
Personal selling dilakukan  oleh  humas untuk memberikan informasi kepada kelompok masyarakat  secara  efektif  hingga  membentuk keyakinan  peserta  yang  mengikuti  sosialisasi,  hal ini  sejalan  dengan  yang  diungkapkan  oleh  Kotler & Armstrong, (dalam Tjiptono, 2015:394). Humas Diskominfo  melakukan  sosialisasi  menggunakan mobil  keliling,  Zoom,  dan workshop tingkat kelurahan.  Kegiatan  sosialisasi  digunakan  untuk membangun hubungan yang baik dengan masyarakat  supaya  memperoleh  publisitas  yang menguntungkan  dalam  membangun  citra  Kota.
Bentuk  promosi  mencakup presentations,  trade shows ,  dan incentive  programs ,  (Purbawa  et  al., 2019).  Kegiatan  sosialisasi  sudah  dilakukan dengan  baik,  menurut  hasil  survey  sebanyak 70,7%  masyarakat  mendengar  sosialisasi  mobil keliling dari Diskominfo. Penelitian yang dilakukan  pada  pelaksanaan  sosialisasi  smart  city Kupang  (Liliweri  &  Lada,  2021),  menunjukkan bahwa,  Pemerintah  Kota  Kupang  memiliki kekurangan sumber daya saat melakukan sosialisasi.  Hal  ini  juga  terjadi  pada  Diskominfo Kota  Salatiga  yang  mengalami  kekurangan sumber daya ketika sosialisasi sehingga sosialisasi masih  kurang  efektif.  Ditunjukkan  bahwa  dalam kegiatan  sosialisasi  Zoom  layanan  “matur  mas yuli”, sebanyak 74% masyarakat belum mengetahui program tersebut. Kegiatan  Zoom ini diadakan 1 kali yang disiarkan pada YouTube live pada  channel  Pemkot  Salatiga.  Menurut  peserta sosialisasi, kegiatan ini dapat membantu perkembangan  pembangunan  Kota  Salatiga. Seperti tanggapan salah satu peserta sosialisasi,
“…matur mas  yuli itu  sangat menarik,  karena cukup  membantu  permasalahan  di  masyarakat …permasalahan    sampah  itu  juga  langsung bisa  didengar  oleh  dinas  lingkungan.  Jadi  kita juga  bisa  secara  langsung  mendapatkan tanggapan  positif  dan  jalan  keluar  dari permasalahan tersebut.”, (Lintang Faradilaningtyas, 22th).
Untuk  mengatasi  masalah  kurangnya sumber  daya  ketika  melakukan  sosialisasi,  humas Diskominfo dapat mengadakan kembali sosialisasi dan  dibuat  terjadwal  agar  masyarakat  mudah mengingat  adanya  program  layanan  “matur  mas yuli”  dan  manfaatnya.  Sumber  daya  manusia  hal yang  sangat  penting  dalam  melaksanakan  tugas
dan mempengaruhi keberhasilan suatu pengelolaan dalam organisasi,  (Umaira &  Adnan, 2019).
Kegiatan direct marketing , humas memanfaatkan berbagai media komunikasi seperti Website  (www.diskominfo.go.id),  layanan  aduan online , dan leaflet yang disebarkan melalui media social Instagram @pemkot.salatiga, serta Facebook  dengan  nama  Pemkot  Salatiga.  Humas Diskominfo  melakukan  kegiatan  ini  untuk menciptakan perilaku masyarakat dalam memberikan  respon  langsung  sehingga  dapat meningkatkan  kualitas  relasi  dengan  masyarakat Kota  Salatiga.  Selain  itu  adanya  Website digunakan untuk mendorong masyarakat mencoba berbagai  layanan  dan  akses  informasi  gratis  yang disediakan oleh Diskominfo Kota Salatiga. Direct marketing merupakan  pemasaran  relasional  yakni pemasaran  yang  terfokus  pada  pengembangan, pemeliharaan,  dan  hubungan  berkelanjutan  antar pemasar dengan pelanggannya untuk mendapatkan respon langsung, (Yalanda & Sadeli, 2019). Dalam menyampaikan informasi menggunakan  website  dan  media  sosial,  sudah dilakukan humas dengan cukup baik. Media sosial menggabungkan  dengan  IMC  tradisional  dengan bentuk  lebih  luas  daripada  word  of  mouth, (Priansa,  2017).  Sejauh  ini  website  dan  media sosial  menjadi  media  interaksi  yang  menarik orang  lain  untuk  melihat  informasi,  sehingga keberadaan  media  sosial  ini  dapat  dijadikan sebagai  sarana  pemasaran  yang  paling  mudah, (Jhon  E.  Frederik,  2019).  Menurut  survey,  media sosial  yang  paling  banyak  digunakan  masyarakat Kota  Salatiga  dalam  mencari  informasi  mengenai

## STRATEGI INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION DISKOMINFO DALAM MEMBANGUN CITRA KOTA SALATIGA (Asti Ferani Linata, Zon Vanel)
Diskominfo  yaitu  Instagram  sebesar  52%  dan Website sebesar 22%, (lihat diagram 4).
Sumber: Penelitian 2022
Diagram 4. Hasil Survey Pemilihan Media Sosial
Hal  ini  dapat  dijadikan  acuan  humas  dalam memilih  media  untuk  menyebarkan  informasi sehingga  pesan  tersampaikan  secara  maksimal. Bauran pemasaran dapat memanfaatkan fitur-fitur Instagram  sehingga  menjadi  suatu  pesan  yang memberikan  kesan  citra  tersendiri.  Dari  hal tersebut,  humas  dapat  memanfaatkan  fitur-fitur Instagram  lainnya  seperti  penggunaan reels dan highlight  story agar  dapat  membentuk  citra, (Wainira et al., 2021).
Citra  Diskominfo  masih  kurang  maksimal terbentuk  di  masyarakat  dalam  memberikan informasi,  hal  ini  dapat  berpengaruh  pada  citra kota  Salatiga.  Citra  yang  ingin  ditonjolkan Diskominfo  yaitu  citra  dengan  eksklusif,  dimana pelayanan prima dalam penyediaan akses informasi yang terbuka bagi masyarakat.
Mengingat perkembangan teknologi dalam bidang komunikasi kini menjadi fokus perhatian lembaga jika  ingin  tetap  eksis  dan  mendapat  dukungan publiknya  maka  citra  positif  dibentuk.  Salah  satu strategi  yang  digunakan  yaitu  IMC  yang  berbasis komunikasi  pemasaran.  Selain  itu  perkembangan media  sosial  sangat  pesat,  sehingga  dapat dijadikan  alat  untuk  mendorong  tim  humas
menyebarkan  informasi  dengan  cepat,(Jhon  E. Frederik, 2019) .
Namun menurut hasil survey kepada masyarakat Kota  Salatiga  untuk kepuasan informasi  masih  mendapatkan  angka  2  yang berarti  masih  mendapatkan  kategori  cukup  baik dan  belum  mencapai  sangat  baik.  Perlu  diketahui berdasarkan  temuan  peningkatan  citra  hanya sejauh kategori cukup baik, sehingga perlu strategi baru saat melakukan komunikasi kepada masyarakat.

## SIMPULAN
Kesimpulan  dari  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  terdapat  aktivitas  IMC  yang  dilakukan humas  dalam  memberikan  informasi  kepada masyarakat  yang  berpengaruh  juga  pada  citra kota. Dimana  strategi  yang  dilakukan  meliputi  5 bauran  pemasaran  yaitu advertising, sales promotion,  public  relations,  personal  selling ,  dan direct  marketing . Dari  5  bauran  komunikasi pemasaran  yang  telah  dilakukan,  paling  banyak digunakan  adalah direct  marketing menggunakan website,  media  sosial,  dan flyer, dimana memberikan dampak paling besar kepada Diskominfo.  Hal  ini  karena  tampilan  website Diskominfo yang user friendly , sehingga memberikan  kemudahan  dan  kenyamanan  dalam mencari  informasi  yang  sesuai  dengan  keinginan masyarakat.  Kemudian  untuk  media  sosial, masyarakat bisa mengakses informasi dimana dan kapan  saja  terkait  informasi  yang  di upload oleh humas  Diskominfo  bahkan  terdapat  komunikasi dua arah secara langsung. Pada website dan media sosial  Diskominfo  juga  tersebar flyer dengan  isi
informasi  singkat  dan  ringkas  untuk  menarik masyarakat  membacanya.  Dari  hasil  survey  yang dilakukan, hampir semua responden mendapatkan berbagai informasi yang diberikan humas Diskominfo  melalui  media  sosial  terkhusus Instagram. Dengan hasil penelitian ini, diharapkan dapat memaksimalkan fungsi aktivitas IMC dalam meningkatkan  citra  kota.  Penelitian  ini  masih banyak kekurangan dalam berbagai segi. Rekomendasi penelitian selanjutnya dapat menambahkan  teori  mengenai  IMC  dan  kebaruan dari  teori  yang  ada.  Selain  itu,  objek  penelitian yang  serupa  dapat  dibandingkan  dengan  objek penelitian dari daerah lain, dengan teori IMC yang lebih lengkap.

## DAFTAR PUSTAKA
Adam,  A.  R.,  &  Ali,  D.  S.  F.  (2021).  Strategi Komunikasi  Pemasaran  Persib  Bandung Dalam  Membangun  Brand  Image  Sebagai Klub  Sepak  Bola  Profesional. EProceedings of Management , 8 (2).
Armani,  R.  E.,  Nursanti,  S.,  &  Ramdhani,  M.
(2021). Kampanye Gema (Gerakan Bersama) Melawan  Covid-19  Oleh  Dinas  Kesehatan Kabupaten  Karawang. Metacommunication:
Journal  of  Communication  Studies , 6 (1),  9–
20.
Diskominfo  Kota  Salatiga.  (2020). Tugas  dan Fungsi  Dinas  Komunikasi  dan  Informatika Kota Salatiga . https://diskominfo.salatiga.go.id/tugas-dan- fungsi/
Firmansyah,  M.  A.,  &  SE,  M.  M.  (2020).
Komunikasi  Pemasaran .  Penerbit  Qiara
Media.
Handayani,  F.  P.,  &  Merdekawati,  I.  (2019).
Kebijakan Penggunaan Media Online Website  Kompas  TV  Dan  Youtube  Untuk Menyalurkan  Konten  “Eksklusif  Digital” Kompas TV. Jurnal Kajian Jurnalisme , 2 (2). Jhon  E.  Frederik.  (2019).  Strategi  Komunikasi Pemasaran  The  Trans  Resort  Bali  Melalui Media  Online  dan  Media  Sosial  Dalam Upaya Peningkatan Citra. Repository
Universitas Kristen Satya Wacana .
Liliweri,  Y.  K.  N.,  &  Lada,  H.  L.  L.  (2021).
Strategi Komunikasi Pemerintah Kota
Kupang  dalam  Mensosialisasikan  Program Smart  City. Jurnal  Communio:  Jurnal Jurusan Ilmu Komunikasi , 10 (2), 178–190.
Maharani,  A.,  Ardiansah,  I.,  &  Pujianto,  T.
(2020).  Efektivitas  Penggunaan  Instagram Melalui Dua Tahap Analisis pada Zanana dan Oifyoo. Jurnal  Ekonomi  Pertanian  Dan Agribisnis , 4 (2), 229–237.
Mediakita.co.  (2020). Acara  Dinas  Kominfo Salatiga “Dikritik” LCKI .
https://mediakita.co/acara-dinas-kominfo- salatiga-dikritik-lcki/
Moleong,  L.  J.  (2019).  Metodologi  penelitian kualitatif. Bandung : Remaja Rosdakarya .
Nugroho,  H.  S.,  &  Wisudawanto,  R.  (2022).
Penerapan Strategi IMC (Integrated
Marketing  Communication)  Syariah  Hotel Solo. JURNAL KOMUNITAS , 8 (1), 1–6.
Pemerintah  Kota  Salatiga.  (2020). Laporan Suurvei  Kepuasan  Masyarakat  Pemerintah Kota Salatiga Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Salatiga . https://salatiga.go.id

## STRATEGI INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION DISKOMINFO DALAM MEMBANGUN CITRA KOTA SALATIGA (Asti Ferani Linata, Zon Vanel)
Purbawa,  I.  N.  T.,  Sujana,  I.  N.,  &  Zukhri,  A.
(2019). Efektivitas Personal Selling pada PT.

## Wisundha  Network  Globalindo  Tabanan.
Jurnal  Pendidikan  Ekonomi  Undiksha , 9 (2),
313–322.
Soemirat, S., & Ardianto, E. (2007). Dasar-Dasar Humas . Bandung: Rosdakarya.
Sugiyono, S. (2018). Metode Penelitian Kualitatif untuk  Penelitian  yang  Bersifat:  Eksploratif, Enterpretif, Interaktif dan Konstruktif.
Bandung: CV. Alfabeta .
Sulaksana,  U.  (2003). Integrated  marketing communications:  teks  dan  kasus .  Pustaka
Pelajar.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran Edisi ke-
4, . Yogyakarta: CV.
Umaira,  S.,  &  Adnan,  A.  (2019).  Pengaruh
Partisipasi  Masyarakat,  Kompetensi  Sumber Daya  Manusia,  Dan  Pengawasan  Terhadap Akuntabilitas  Pengelolaan  Dana  Desa  (Studi Kasus  Pada  Kabupaten  Aceh  Barat  Daya).
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi
Akuntansi , 4 (3), 471–481.
Valiant,  V.  (2019).  Pengelolaan  Media  Tiktok sebagai  Media  Informasi. Fikom  UPI  YAI ,
2019 .
Wainira, M. A. D., Liliweri, Y. K. N., & Mandaru,
S.  S.  E.  (2021).  Pemanfaatan  Instagram sebagai Media Komunikasi Pemasaran dalam
Membangun Brand Image. Jurnal Communio: Jurnal Jurusan Ilmu
Komunikasi , 10 (2), 138–148.
Warnadi  &  Triyono,  A.  (2019).  Manajemen
Pemasaran. CV Budi Utama: Yogyakarta .
Yalanda, R. R., & Sadeli, A. H. (2019). Pengaruh
Direct Marketing Terhadap Keputusan Pembelian  Kopi  Arabika  Malabar  Mountain Coffee. Performance:  Jurnal  Personalia, Financial,  Operasional,  Marketing  Dan Sistem Informasi , 26 (1), 27–38.
Yoursay.id.  (2020). Potret  Buram  Pelayanan Publik di Indonesia .