## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGUNJUNG DALAM MENGGUNAKAN JASA HOTEL RIZEN KEDATON BOGOR
Nurmin Arianto email : nurmin1989@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  1)  mengetahui  pengaruh  kuliatas  pelayanan  terhadap kepuasan  pengunjung,  2)  mengetahui  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas pengunjung.3) mengetahui kepuasan pengunjung terhadap loyalitas pengunjung.
Poulasi  dalam  penelitian  ini  adalah  Tamu  yang  berkunjung  ke    Hotel  dari  Bulan Januari  sampai  dengan  Agustus  2016  yaitu  sebanyak  17.457  diperkecil  dengan menggunakan  rumus  slovin  dengan error 10%  menjadi  100  pengunjung.  Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner sedangkan teknik analisis data menggunakan analisi regresi linier sederhana.
Dari  hasil  penelitian  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pengunjung  dan  loyalitas  pengunjung  serta terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara  kepuasan  pengunjung  terhadap loyalitas pengunjung.
Kata kunci :Loyalitas pengunjung, kepuasan pengunjung, kualitas pelayanan .

## ABSTRACT
This  study  aims  to  1)  determine  the  effect  of  the  quality  of  service  to  visitor satisfaction,  2)  determine  the  quality  of  service  to  visitor  loyalty.  3)  determine  the satisfaction of visitors to visitor loyalty.
The population in this study is the Guests who visit the Hotel from January until August 2016 as many as 17.457 be minimized by using the slovin formula with an error of 10% to 100  visitors.  Data  collection  techniques  using  the  questionnaire  while  the  technique  of data analysis using analysis of simple linear regression.
From the research that there are positive influence and significant between quality of service to visitor satisfaction and visitor loyalty as well as there is a positive and significant influence between the satisfaction of visitors to visitor loyalty.
Keywords : Visitor Loyalty, Visitor Satisfaction, Service Quality.

## A. Pendahuluan
Kualitas  pelayanan  berpusat  pada  pemenuhan  kebutuhan  dan keinginan  serta  ketepatan  penyampaian  untuk  mengimbangi  harapan pelanggan.Pelayanan    disini  adalah  segala  macam  bentuk  pelayanan  yang diberikan oleh pihak hotel selama para tamu atau konsumen tersebut berada di  hotel,  meliputi  pelayanan  yang  di  berikan  oleh receptionist,  bell  boy,  room service, security, cleaning service , dll. Hal ini sesuai dengan pengertian Kotler dalam  Lupiyoadi  (2014:7)  “kualitas  pelayanan  adalah  setiap  tindakan  atau kegiatan  yang  dapat  ditawarkan  oleh  satu  pihak  kepada  pihak  lain,  pada dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak  mengakibatkan  perpindahan  kepemilikan apapun. Produksi jasa mungkin berkaitan dengan produk fisik atau tidak.
Hotel Rizen Kedaton adalah hotel yang berdomisili di jalan Lodaya Desa Bojong  Honje,  Sukaraja  Gunung  Geulis,  Jawa  Barat.Jumlah  tamu  yang
berkunjung  di  Hotel  Rizen  Kedaton  sampai  dengan  tahun  2016  sebagai berikut:
Tabel 1.1
Tabel Pertumbuhan Jumlah Tamu Menginap di Hotel Rizen Kedaton Jawa Barat Tahun Jan 2016 – Jan 2017 Tahun Bulan Jumlah Kamar Terjual Jumlah Tamu Datang Tahun Bulan Jumlah Kamar Terjual Jumlah Tamu Datang 2016 Jan 515 1450 2016 Juli 247 847 2016 Feb 1118 1423 2016 Agus 421 1187 2016 Mar 907 1204 2016 Sept 531 1011 2016 Apr 579 1427 2016 Okt 1241 1754 2016 Mei 1093 1378 2016 Nov 1199 1617 2016 Juni 326 860 2016 Des 1567 1832 2017 Jan 776 1467 Total kamar Terjual 10520 Total Tamu Datang 17457

## Sumber : Data Kunjungan Tamu Risen Kedaton, Jan 2016-Des 2016
Berdasarkan Tabel  1.1  diatas,  tingkat  kunjungan  tamu  yang  menginap di Hotel Rizen Kedaton mengalami fluktuatif, yang artinya tiap bulannya selalu mengalami  naik  turun  jumlah  kunjungan.Kenaikan  yang  signifikan  terjadi  di setiap  akhir  tahun  dimana  hotel  sendiri  selalu  mengadakan  paket  menginap. Mengacu  terhadap  hasil  wawancara  yang  dilakukan  terhadap  target  yang diterapkan oleh hotel ini menunjukkan bahwa selama 1 tahun terakhir hotel ini belum  mampu  mencapai  target  yang  diterapkan  hanya  mampu  mencapai angka  54.5%  selama  1  tahun,  memiliki  selisih  kurang  lebih  11%  dari  target yang ditetapkan.

## B. Perumusan Masalah
Berdasarkan  dari  latar  belakang  masalah  seperti  yang  telah  diuraikan diatas,Perumusan masalah  sebagai berikut :
1.  Apakah  terdapat  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pengunjung Hotle Risen Kedaton Bogor ?
2.  Apakah  terdapat  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas pengunjung Hotel Rizen Kedaton Bogor ?
3.  Apakah  terdapat  pengaruh  kepuasan  pengunjung  terhadap  loyalitas pengunjung Hotel Rizen Kedaton Bogor ?

## C. Tujuan Penelitian
Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah :
1.  Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan  pengunjung Hotle Risen Kedaton Bogor
2.  Untuk  mengetahui  apakah  terdapat  pengaruh  kualitas  pelayana  terhadap loyalitas pengunjung Hotel Rizen Kedaton Bogor
3.  Untuk  mengetahui  apakah  terdapat  pengaruh  kepuasan  pengunjung terhadap loyalitas pengunjung Hotel Rizen Kedaton Bogor

## D. Landasan Teori
Manajemen  merupakan  ilmu  dan  seni  mengatur  proses  pemanfaatan sumber  daya  manusia  dan  sumber-sumber  lainnya  secara  efektif  dan  efisien untuk  mencapai  suatu  tujuan  tertentu.  Malayu  S.P  Hasibuan  (2014:1)  Kotler dan Amstrong (2012:5) mendefinisikan tentang pemasaran : “ Marketing as the process  by  which  companies  create  value  for  customers  and  build  strong customers  relatioship  in  order  to  capture  value  from  customers  in  return ”.
Dimana  pengertian  tersebut  adalah  Pemasaran  sebagai  proses  dimana perusahaan  menciptakan  nilai  bagi  pelanggan  dan  membangun  pelanggan yang kuat relatioship untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalan.
Secara ringkas definisi manajemen pemasaran yang disampaikan tersebut menyatakan  bahwa  :  Manajemen  pemasaran  adalah  merencanakan  , pengerahan  dan  pengawasan  seluruh  kegiatan  pemasaran  perusahaan ataupun bagian dari perusahaan.
Kotler dalam Lupiyoadi (2014:7) “kualitas pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, pada dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak  mengakibatkan  perpindahan  kepemilikan apapun. Produksi jasa mungkin berkaitan dengan produk fisik atau tidak.
Kepuasan  konsumen  adalah  tingkat  perasaan  dimana  seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk jasa yang diterima dengan yang  diharapkan,  Kotler  dalam  Lupiyoadi  (2014:228).  Sedangakn  menurut Kotler  yang  dikutip  kembali  oleh  Fandy  Tjiptono  (2012:312)  kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau  hasil)  yang  ia  persepsikan  dibandingkan  dengan  harapannya.  Terdapat beberapa hal yang mempengaruhi kepuasan pengunjung diantaranya menurut Lupiyoadi  (2001:158)  dalam  jurnal  Simon  (2015)  yaitu  kualitas  produk, emosional, harga, biaya dan kemudahan.
Loyalitas pengunjung merupakan hal yang penting dalam suatu perusahaan karena  mempertahankan  pengunjung  berarti  meningkatkan  keuangan  serta memeperthankan  keberlangsungan  hidup  hotel  sehingga  tidak  heran  apabila suatu perusahan berusaha kerasa menjaga hubungan baik dan mempertahankan  pengunjung  nya.Adapun  yang  mempengaruhi  loyalitas pengunjung  menurut  Griffin  (2003:113))  dalam  Nindia  (2017:7)  adalah Membeli  ulang,  Keamanan,  Kenyamanan,  Tidak  pindah  ke  merk  lain, Merekomendasikan pada perusahaan lain.
Hipotesis  merupakn  jawaban  sementara  atas  masalah  yang  akan  diteliti, dalam penelitian ini hipotesis dirumuskan sebagai berikut:
H 1 :  Terdapat  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pengunjung Hotel Rizen Kedaton Bogor
H2 :  Terdapat  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  pengunjung Hotel Rizen Kedaton Bogor
H3 :  Terdapat pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pengunjung Hotel Rizen Kedaton Bogor

## Gambar 1.2 Kerangak Berpikir

## E. Metodologi
Penelitian ini dilakukan pada pengunjung Hotel Rizen Kedaton Bogor yang beralamat  jalan Lodaya Desa Bojong Honje, Sukaraja Gunung Geulis, Jawa Barat  Tlp.  0821-1149-6007.Adapun  populasi  dalam  penelitian  ini  adalah pengunjung  hotel  yang  sedang  berkunjung  dan  menginap  di  hotel  Rizen Kedaton,  dima  jumlah  Populasi  adalah  Tamu  yang  berkujung  dari  Bulan Januari  sampai  dengan  Agustus  2016  yaitu  sebanyak  17.457.  Sedangakan teknik  sampling  yang  di  gunakan  ialah purposive  sampling Dengan mengunakan  rumus  Slovin  dengan  tingakt  error  sebar  10%  maka  diperoleh sampel 100 Pengunjung.
Jenis Penelitian ini adalah deskriptif asosiatif yang mengungkapkan secara fakta  sejauh  mana  hubungan  variabel  kualitas  pelayanan  (X)  terhadap variabel  kepuasan  pengunjung  (y1)  dan  loyalitas  pengunjung  (y2)  serta kepuaan pengunjung  (y) terhadap lyalitas pengunjung (y2).
Metode  pengumpulan  data  yang  penulis  gunakan  untuk  penulisan  skripsi ini  adalah  melalui  studi  pustaka  ( library  research )  dan  studi  lapangan  ( field research ).Untuk  memperoleh  data  yang  relevan,  akurat  dan  reliable  dalam penelitian ini menggunakan dua macam sumber data yaitu sumber primer dan sumber sekunder.

## F. Hasil Penelitian
Hasil Analisis Deskriptif
P =
Dimana: P : Panjang kelas interval Rentang : Data terbesar – data terkecil Kualitas  Pelayanan (X)
Kepuasan
Pengunjung (y1)
Loyalitas
Pengunjung
(y2)
Banyak kelas : 5
Jadi panjang kelas interval sebagai berikut:P= = 0,8
Dengan demikian kategori skala dapat ditentukan sebagai berikut : 1,00-1,79 : Sangat Tidak Baik
1,80-2,59:  Kurang Baik
2,60 – 3,39: Cukup Baik
3,40 – 4,19: Baik
4,20 – 5,00: Sangat Baik
a.  Deskripsi Kualitas Pelayanan Hotel Rizen Kedaton Bogor
Tabel 4.3 Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan N o Pertanyaan Tingkat Persetujuan Skor Rata- rata Ket SB B KB TB ST B Kehandalan 1 Karyawan hotel memberikan pelayanan yang maksimal 70 120 120 28 2 340 3,40 BAIK 2 Kemauan  dan kejujuran karyawan hotel dalam melayani pengunjung 50 172 123 12 0 357 3,57 BAIK Empati 3 Karyawan hotel  mampu menjalin hubungan  baik dengan pengunjung Hotel 50 156 123 20 0 349 3,49 BAIK 4 Karyawan hotel  mampu melayani  dan berkomunikasi dengan baik dengan pengunjung hotel 55 184 93 20 2 354 3,54 BAIK
Daya tanggap
5 Karyawan hotel menangani masalah  atau keluhan pengunjung dengan  cepat dan tanggap 95 120 51 46 11 323 3,23 CUKU P BAIK 6 Karyawan hotel dapat merespon permintaan dan kebutuhan pengunjung secara cepat dan tanggap 80 148 48 36 13 325 3,25 CUKU P BAIK Jaminan 7 Karyawan hotel  mampu menjalin hubungan  baik dengan pengunjung hotel 40 200 87 26 0 353 3,53 BAIK 8 Karyawan hotel memahami dengan baik kebutuhan para pengunjung hotel 70 148 45 38 15 316 3,16 CUKU P BAIK Bukti langsung 9 Hotel rizen kedaton memiliki interior  kamar yang lengkap , nyaman, bersih dan tertata  dengan baik 60 172 99 24 0 355 3,55 BAIK 10  Hotel Rizen Kedaton 70 136 87 38 4 335 3,35 CUKU P BAIK
Memiliki Karyawan Berpenampila n Rapi, Bersih,Dan Menarik Jumlah 64 0 1556 876 288 47 3407 34,0 7 BAIK Persentase 6,4 15,5 6 8,7 6 2,8 8 0,4 7 34,0 7 3,41

## Sumber : Data hasil kuesioner (2017)
Berdasarkan  data  tabel  di  atas,  rata-rata  skor  kualitas  pelayanan  sebesar 3,41masuk  pada  interval  3,40-4,19  dengan  interpretasi  baik  yang  artinya pengunjung mempunyai persepsi yang Baik terhadap kualitas pelayanan yang diberikan  oleh  Hotel  Rizen  Kedaton.  Dan  hal  ini  di  buktikan  dari  jawaban pengunjung dari Skor tertinggi yaitu 3,57 pada Indikator "Kehandalan" dimana karyawan  memiliki  kemauan  dan  kejujuran  untuk  melayani  pengunjung  yang dating  ke  hotel,  namun  di  sisi  lain  pihak  Hotel  Rizen  Kedaton  harus  lebih meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  karena  masih  terdapat  skor rendah yaitu 3,16 pada indicator "Jaminan"

## b.  Deskripsi Kepuasan Pengunjung Hotel Rizen Kedaton
Tabel 4.4 Deskripsi Variabel Kepuasan Pengunjung No  Pertanyaan Tingkat Persetujuan Skor   Rata- rata ket SP P KP TP STP Kualitas dari fasilitas 1 Tempat tidur yang disediakan oleh hotel memberikan kenyaman pada pengunjung 110 204 72 6 0 392 3,92 BAIK 2 Tedapat sarana parkir yang  luas  dan adanya petugas  parkir yang selalu membantu 120 212 54 6 2 394 3,94 BAIK Perhatian terhadap pengunjung 3 Karyawan hotel ramah 60 200 54 38 1 353 3,53 BAIK
dalam meberikan informasi kepada pengunjung
yang datang 4 Karyawan hotel yang tulus dalam melayani pengunjung 75 148 66 34 9 332 3,32 CUKUP BAIK Membantu pengunjung 5 Karyawan hotel cepat dalam melayani pengunjung 65 160 84 24 7 340 3,40 BAIK 6 Karyawan hotel selalu ada disaat pengunjung butuhkan 60 200 54 38 1 353 3,53 BAIK Sarana yang dimiliki 7 Adanya  kolam renang,  fitnes, convention, dan  spa  serta outlet  food  & baverage  yang memadai 75 148 66 34 9 332 3,32 CUKUP BAIK 8 Tersedianya AC dan Saluran TV dari berbagai acara 65 160 84 24 7 340 3,40 BAIK Kenyaman dan penampilan 9 Keadaan kamar  sesuai dengan yang diinformasikan oleh petugas front office 80 116 78 38 9 321 3,21 CUKUP BAIK 10  Hotel yang selalu  Nampak bersih dan rapi 75 128 81 34 7 325 3,25 CUKUP BAIK
Jumlah 785 1676 693 276 52 3482  34,82 BAIK Persentase 7,85  16,76  6,93  2,76  0,52  34,82 3,48 Sumber : Data hasil kuesioner (2017)
Berdasarkan  data  tabel  4.4  di  atas,  rata-rata  skor  kepuasan  pengunjung sebesar  3,48  masuk  pada  interval  3,40-4,19  dengan  interpretasi Baik yang artinya  pengunjung  mempunyai  persepsi  puas  terhadap  kualitas  pelayanan sudah  diberikan  Hotel  Rizen  Kedaton.  Dan  hal  ini  di  buktikan  dari  jawaban pengunjung  dari  Skor  tertinggi  yaitu  3,94    pada  Indikator  "Kualitas  dan Fasilitas"  dimana  sarana  parkir  yang  luas  dan  adanya  petugas  parkir  yang selalu  membantu,  namun  di  sisi  lain  pihak  Hotel  Rizen  Kedaton  harus  lebih meningkatkan kepuasan pengunjung  karena masih tersapat skor rendah yaitu 3,21 pada indikator "Kenyamanan
c.  Deskripsi Loyalitas Pengunjung  Pada Hotel Rizen Kedaton Bogor
Tabel 4.5
Deskripsi Variabel Loyalitas Pengunjung N o Butir Pernyataan SB B KB TB STB Skor Rat- rata Ket Kesetian 1 Saya  akan  kembali menggunakan  jasa penginapan di Hotel Rizen Kedaton Bogor 50 136 93 34 8 321 3,21 CUKU P BAIK 2 Saya akan melakukan kunjungan rutin setiap  liburan  ke Hotel Rizen Kedaton 35 164 66 32 14 311 3,11 CUKU P BAIK 3 Saya  puas  dengan kualitas  pelayahan yang diberikan Hotel Rizen Kedaton 60 144 63 40 11 318 3,18 CUKU P BAIK Ketahanan 4 Saya  akan  terus menggunakan  jasa penginapan  Hotel Rizen Kedaton 60 168 78 28 6 340 3,40 BAIK 5 Saya  tidak  tertarik dengan dengan Hotel  yang  berada di  sektitar  Rizen Kedaton Bogor 100 172 69 14 7 362 3,62 BAIK
6 Saya  tertarik untuk
menginap  di  Hotel Rizen Kedaton 100 152 90 24 0 366 3,66 BAIK Merefrensikan 7 Saya mendapat informasi tentang Hotel Rizen Kedaton dari teman saya 100 108 90 38 4 340 3,40 BAIK 8 Saya akan ajak teman dan keluarga saya untuk menggunakan  jasa penginapan di Hotel Rizen Kedaton 125 140 72 12 10 359 3,59 BAIK 9 Saya merekomendasika n Hotel Rizen Kedaton  di  tempat kerja  saya  sebagai tempat penginapan 100 204 78 6 0 388 3,88 BAIK 10  Saya akan memberitahukan rasa  puas    saya  di media sosial 105 128 60 8 2 303 3,03 CUKU P BAIK Total 835 1516 759 236 62 3408 34,0 8 BAIK Persentase 8,3 5 15,1 6 7,5 9 2,36 0,62 34,0 8 3,41

## Sumber : Data hasil kuesioner (2017)
Berdasarkan data tabel di atas, rata-rata skor loyalitas pengunjung  sebesar 3,41  masuk  pada  interval  3,40-4,19  dengan  interpretasi Baik yang  artinya responden  mempunyai  persepsi  bahwa  loyalitas  pengunjuung  Hotel  Rizen Kedaton  adalah  baik.  Dan  hal  ini  di  buktikan  dari  jawaban  pengunjung  dari Skor  tertinggi  yaitu  3,88    pada  Indikator  "Merefrensikan"  dimana  mayoritas pengunjung  merekomendasikan  Hotel  Rizen  Kedaton  di  tempat  mereka bekerja baik tempat untk Gathering atau liburan biasa namun di sisi lain masih terdapat skor rendah  3,08 pada idnikator "Merefrensikan" dimana tidak semua pengunjung memberitahukan  rasa puas mereka di media sosial hal ini karena tidak  semua  pengunjung  juga  menggunakan  media  sosial  baik twitter mapun facebook.
Hasil Uji Validitas a.  Uji Validitas Kualitas Pelayanan (X)
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan No R hitung R Tabel Keputusan 1 0,330 0,300 Valid 2 0,484 0,300 Valid 3 0,384 0,300 Valid 4 0,408 0,300 Valid 5 0,798 0,300 Valid 6 0,839 0,300 Valid 7 0,685 0,300 Valid 8 0,842 0,300 Valid 9 0,684 0,300 Valid 10 0,765 0,300 Valid
Sumber : Hasil uji validitas data primer dengan SPSS
Berdasarkan  hasil  analisis  di  dapat  nilai    untuk  item  pernyatan  8 mendapat skor  validitas  tertinggi  yaitu  0,842  dan  item   pernyataan  1 mendapat    skor  terendah  yaitu  0,330.  Namun  secara  keseluruhan instrument dikatakan valid karena nilia r hitung > r tabel.
b.  Uji Validitas Variabel Kepuasan Pengunjung (y1)
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pengunjung No R hitung R Tabel Keputusan 1 0,544 0,300 Valid 2 0,524 0,300 Valid 3 0,712 0,300 Valid 4 0,809 0,300 Valid 5 0,794 0,300 Valid 6 0,712 0,300 Valid 7 0,809 0,300 Valid 8 0,794 0,300 Valid 9 0,799 0,300 Valid 10 0,785 0,300 Valid
Sumber : Hasil uji validitas data primer dengan SPSS
Keseluruhan  variabel  penetapan  harga  mendapat  nilai  rhitung  >  rtabel, dapat disimpulkan bahwa semua butir instrumen tersebut valid.
c.  Uji Validitas Variabel Loyalitas pengunjung (y2)
Setelah  dilakukan  pengujian  menggunakan SPSS  21 maka  didapatkan hasilnya sebagai berikut :
Tabel 4.8

## Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Pengunjung
No R hitung R Tabel Keputusan 1 0,829 0,300 Valid 2 0,786 0,300 Valid 3 0,799 0,300 Valid 4 0,763 0,300 Valid 5 0,777 0,300 Valid 6 0,821 0,300 Valid 7 0,840 0,300 Valid 8 0,773 0,300 Valid 9 0,619 0,300 Valid 10 0,606 0,300 Valid

## Sumber : Hasil uji validitas data primer dengan SPSS
Dari tabel diatas dapat dilihat nilai hasil uji validitas, nilai ini kemudian kita bandingkan dengan nilai r tabel, r tabel dicari pada signifikasi 0,05didapat r  tabel  sebesar  0,300  (Sugiyono,  2013:182).  Secara  keseluruhan  nilai rhitung  >  rtabel  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  butir  instrumen tersebut valid.

## Hasil Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode Alpha-Cronbach dengan  menggunakan  aplikasi SPSS  22 .  Setelah dilakukanpengujian  menggunakan SPSS  22 maka  didapatkan  hasilnya sebagai berikut :
Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Alpha Cronbach’s r tabel Keterangan X 0,837 0,600 Reliabel Y1 0,905 0,600 Reliabel Y2 0,920 0,600 Reliabel
Sumber : Data Primer 2017
Analisis Regresi Linear Sederhana
a.  Analsis  Regresi  Liner  Sederhana  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Pengunjung
Tujuan analisis regresi linier sederhan adalah untuk mengukur intensitas hubungan antara dua variabel atau lebih dan membuat prediksi perkiraan nilai Y atas X.

## Tabel 4.10
Hasil Uji Regresi Linear Serderhana X-y1

## Sumber: Output Spss 22, 2017
Dari  tabel  tersebut  diperoleh  persamaan  regresi  linier  sederhana sebagai berikut:
Y1=6,699+0,826x Dimana: a= 6,669 merupakan nilai konstanta, jika kualitas pelayanan dianggap tidak ada maka nilai kepuasan pengunjung sebesar 6,699
b1=0,826 koefisien regresi  variabel  kualitas  pelayanan  sebesar  0,826 artinya  jika  kualitas  mengalami  peningkatan  satu-satuan  maka kepuasan pengunjung mengalami peningkatan sebesar 0,826 dan koefisein  regresi  bernilai  positif  artinya  terjadi  hubungan  positif antara  kualitas  pelayanan  dengan  kepuasan  pengunjung  dimana semakin meningkat kualitas pelayanan maka kepuasan
pengunjung juga akan semakin meningkat.
b.  Analsis  Regresi  Liner  Sederhana  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Loyalitas Pengunjung
Berikut ini data hasil SPSS yang adalah sebagai berikut:
Tabel 4.11 Hasil Uji Regresi Linear Serderhana X-y2

## Sumber: Output Spss 22, 2017
Dari  tabel  tersebut  diperoleh  persamaan  regresi  linier  sederhana sebagai berikut:
Y1=3,635+0,918x Dimana:
a= 3,635 merupakan nilai konstanta, jika kualitas pelayanan dianggap tidak ada maka nilai loyalitas pengunjung sebesar 3,635 b1=0,918  koefisien  regresi  variabe  kualitas  pelayanan  sebesar  0,918 artinya  jika  kualitas  pelayanan  mengalami  peningkatan  satu- satuan  maka  kepuasan  loyalitas  pengunjung  mengalami peningkatan  sebsar  0,918  dan  koefisein  regresi  bernialia  positif artinya terjadi hubungan positif antara kualitas pelayanan dengan loyalitas  pengunjung  dimana  semakin  meningkat  kualitas
pelayanan  maka  loyalitas  pengunjung  juga  akan  semakin meningkat.
c.  Analsis  Regresi  Liner  Sederhana  Kepuasan  Pengunjung  Terhadap Loyalitas Pengunjung
Berikut ini data hasil SPSS yang adalah sebagai berikut:
Tabel 4.12 Hasil Uji Regresi Linear Serderhana y1-y2

## Sumber: Output Spss 22, 2017
Dari  tabel  tersebut  diperoleh  persamaan  regresi  linier  sederhana sebagai berikut: Y1=4,124+0,884 Dimana:
a=  4,124  merupakan  nilai  konstanta,  jika  kepuasan  pengunjung dianggap  tidak  ada  maka  nilai  loyalitas    pengunjung  sebesar 4,124
b1=0,884  koefisien  regresi  variabe  kepuasan  pengunjung  sebesar 0,884 artinya  jika kepuasna pengunjung  mengalami peningkatan satu-satuan  maka  loyalitas  pengunjung  mengalami  peningkatan sebsar  0,884  dan  koefisein  regresi  bernialia  positif  artinya  terjadi hubungan  positif  antara  kepuasan  pengunjung  dengan  loyalitas pengunjung  diman  semakin  meningkat  kepuasan  pengunjung maka loyalitas pengunjung juga akan semakin meningkat.
Uji Koefisien Determinasi
a.  Koefisein  Determinasi  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pengunjung
Tabel 4.13
Hasil Uji Koefisien Determinasi X-y1

## Sumber: Output Spss 22, 2017
Berdasarkan tabel  diatas  maka  dapat  diketahui  nilai r  square adalah 0,484  hal  iniberarti  kualitas  pelayanan  mempunyai  kontribusi  secara bersama-sama sebesar 48,4% terhadap variabel kepuasan
pengunjung.  Sisanya  51,52%  dipengaruh  oleh  factor  lain  yang  tidak diteliti dalam penelitian ini.
b.  Koefisein  Determinasi  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas Pengunjung
Tabel 4.14
Hasil Uji Koefisien Determinasi X-y2

## Sumber: Output Spss 22, 2017
Berdasarkan tabel  diatas  maka  dapat  diketahui  nilai r  square adalah 0,549  hal  ini  berarti  kualitas  pelayanan  mempunyai  kontribusi  secara bersama-sama sebesar 54,9% terhadap variabel loyalitas pengunjung. Sisanya  45,1  %  dipengaruh  oleh  factor  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.
c.  Koefisein  Determinasi  Kepuasan  Pengunjung  Terhadap  Loyalitas Pengunjung
Tabel 4.15
Hasil Uji Koefisien Determinasi y1-y2

## Sumber: Output Spss 22, 2017
Berdasarkan tabel  diatas  maka  dapat  diketahui  nilai r  square adalah 0,847  hal  ini  berarti  kepuasan  pengunjung  mempunyai  kontribusi secara  bersama-sama  sebesar  71,7  %  terhadap  variabel  loyalitas pengunjung.  Sisanya  28,3  %  dipengaruh  oleh  factor  lain  yang  tidak diteliti dalam penelitian ini.

## G  Pembahasan
1.  Variabel Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung
Berdasarkan data tabel 4.3, rata-rata skor kualitas pelayanan sebesar 3,41  masuk  pada  interval  3,40-4,19  dengan  interpretasi  baik  yang  artinya pengunjung  mempunyai  persepsi  yang  Baik  terhadap  kualitas  pelayanan yang diberikan oleh Hotel Rizen Kedaton.
Berdasarkan hasil uji validitas pada tabel 4.6 semua pernyataan yang ada  pada  kuesioner  dikatakan  valid  karena  nilai  r  hitung  >r  tabel  dimana instrument  kuesioner  no  1,  0,330  >  0,300  sesuai  dengan  pernytaan Sugiyono (2013:182).
Dan  nilai  reliabilitas  pada  tabel  4.8  meperoleh  niliai  0,837  >  0,600 sesuai  dengan  pertnyataan  Sugiyono  (2013:184)  sehingg  kuesioner  yang ad dinyatakn reliabel untuk pengujian selanjutnya.
Untuk nilai t hitung jika di lihat pada tabel 4.9 diperoleh nilai t hitung 9,582  >  t  tabel  1,985  dan  sig  <  0,05  maka  kualitas  pelayanan  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan    terhadap  kepuasan  pengunjung  Hotel Rizen Kedaton Bogor.
Untuk regsi linear sederhana diperoleh nilain y1=6,699+0,826 dimana a=6,669 merupakan nilai konstanta, jika kualitas pelayanan dianggap tidak ada  maka  nilai  kepuasan  pengunjung  sebesar  6,699  dan  b1=0,826 koefisien  regresi  variabel  kualitas  pelayanan  sebesar  0,826  artinya  jika kualitas  mengalami  peningkatan  satu-satuan  maka  kepuasan  pengunjung mengalami peningkatan sebesar 0,826 dan koefisein regresi bernilai positif artinya  terjadi  hubungan  positif  antara  kualitas  pelayanan  dengan kepuasan  pengunjung  dimana  semakin  meningkat  kualitas  pelayanan maka kepuasan pengunjung juga akan semakin meningkat.
Berdasarkan  tabel  4.13  maka  dapat  diketahui  nilai r  square adalah 0,484  hal  ini  berarti  kualitas  pelayanan  mempunyai  kontribusi  secara bersama-sama  sebesar  48,4%  terhadap  variabel  kepuasan  pengunjung. Sisanya  51,52%  dipengaruh  oleh  factor  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.
2.  Variabel Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pengunjung Berdasarkan  data  tabel  4.4  di  atas,  rata-rata  skor  kepuasan pengunjung    sebesar  3,48  masuk  pada  interval  3,40-4,19  dengan interpretasi Baik yang  artinya  pengunjung  mempunyai  persepsi  puas terhadap kualitas pelayanan sudah diberikan Hotel Rizen Kedaton.
Berdasarkan hasil uji validitas pada tabel 4.7 semua pernyataan yang ada  pada  kuesioner  dikatakan  valid  karena  nilai  r  hitung  >r  tabel  dimana instrument  kuesioner  no  1,  0,544  >  0,300  sesuai  dengan  pernytaan Sugiyono (2013:182).
Dan  nilai  reliabilitas  pada  tabel  4.8  memperoleh  niliai  0,905  >  0,600 sesuai  dengan  pertnyataan  Sugiyono  (2013:184)  sehingg  kuesioner  yang ad dinyatakn reliabel untuk pengujian selanjutnya.
Untuk nilai t hitung jika di lihat pada tabel 4.10 diperoleh nilai t hitung 10,918  >  t  tabel  1,985  dan  sig  <  0,05  maka  kualitas  pelayanan  memiliki pengaruh positif dan signifikan  terhadap loyalitas  pengunjung Hotel Rizen Kedaton Bogor.
Untuk regsi linear sederhana diperoleh  Y1=3,635+0,918x dimana a= 3,635  merupakan  nilai  konstanta,  jika  kualitas  pelayanan  dianggap  tidak ada maka nilai loyalitas pengunjung sebesar 3,635 dan b1=0,918 koefisien regresi  variabe  kualitas  pelayanan  sebesar  0,918  artinya  jika  kualitas pelayanan  mengalami  peningkatan  satu-satuan  maka  kepuasan  loyalitas pengunjung  mengalami  peningkatan  sebsar  0,918  dan  koefisein  regresi bernialia  positif  artinya  terjadi  hubungan  positif  antara  kualitas  pelayanan dengan  loyalitas  pengunjung  dimana  semakin  meningkat  kualitas pelayanan maka loyalitas pengunjung juga akan semakin meningkat.
Berdasarkan  tabel  4.14  maka  dapat  diketahui  nilai r  square adalah 0,549  hal  ini  berarti  kualitas  pelayanan  mempunyai  kontribusi  secara
bersama-sama  sebesar  54,9%  terhadap  variabel  loyalitas  pengunjung. Sisanya  45,1  %  dipengaruh  oleh  factor  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.
3.  Variabel Kepuasan Pengunjung Terhadap Loyalitas Pengunjung Berdasarkan  data  tabel  4.5  di  atas,  rata-rata  skor  loyalitas pengunjung    sebesar  3,41  masuk  pada  interval  3,40-4,19  dengan interpretasi Baik yang  artinya  responden  mempunyai  persepsi  bahwa loyalitas pengunjuung Hotel Rizen Kedaton adalah baik.
Berdasarkan hasil uji validitas pada tabel 4.7 semua pernyataan yang ada  pada  kuesioner  dikatakan  valid  karena  nilai  r  hitung  >r  tabel  dimana instrument  kuesioner  no  1,  0,829  >  0,300  sesuai  dengan  pernytaan Sugiyono (2013:182).
Dan  nilai  reliabilitas  pada  tabel  4.9  memperoleh  niliai  0,920  >  0,600 sesuai dengan pertnyataan Sugiyono (2013:184) sehingga kuesioner yang ada dinyatakn reliabel untuk pengujian selanjutnya.
Untuk nilai t hitung jika di lihat pada tabel 4.12 diperoleh nilai t hitung 15,770 > t tabel 1,985 dan sig < 0,05 maka kepuasan pengunjung memiliki pengaruh positif dan signifikan  terhadap loyalitas  pengunjung Hotel Rizen Kedaton Bogor.
Untuk  regsi  linear  sederhana  diperoleh    Y1=4,124+0,884  dimana  a= 4,124  merupakan  nilai  konstanta,  jika  kepuasan  pengunjung  dianggap tidak  ada  maka  nilai  loyalitas    pengunjung  sebesar  4,124  sedangan b1=0,884  koefisien  regresi  variabe  kepuasan  pengunjung  sebesar  0,884 artinya  jika  kepuasna  pengunjung    mengalami  peningkatan  satu-satuan maka  loyalitas  pengunjung  mengalami  peningkatan  sebsar  0,884  dan koefisein  regresi  bernialia  positif  artinya  terjadi  hubungan  positif  antara kepuasan  pengunjung  dengan  loyalitas  pengunjung  diman  semakin meningkat  kepuasan  pengunjung  maka  loyalitas  pengunjung  juga  akan semakin meningkat.
Berdasarkan  tabel  4.15  maka  dapat  diketahui  nilai r  square adalah 0,847  hal  ini  berarti  kepuasan  pengunjung  mempunyai  kontribusi  secara bersama-sama  sebesar  71,7  %  terhadap  variabel  loyalitas  pengunjung. Sisanya  28,3  %  dipengaruh  oleh  factor  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.

## H  Kesimpulan
Berdasarkan  rumusan  malasah  diatas  maka  dapat  ditarik  kesimpulan berdasarkan hasil penelitian yang dibuat oleh penulis diantanyarnya adalah:
1.  Sesuai  dengan  rumusan  masalah  maka  terdapat  pengaruh  yang  positif dan signikan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung hal ini dilihat dari uji Hipotesis bahwa nilai  t hitung  9,582> t tabel 1,985 dan sig < 0,05.
2.  Sesuai  dengan  rumusan  masalah  maka  terdapat  pengaruh  yang  positif dan signikan dari kualitas pelayanan terhadap loyalitas pengunjung hal ini dilihat dari uji Hipotesis bahwa nilai t hitung  10,918> t tabel 1,985 dan sig < 0,05.
3.  Sesuai  dengan  rumusan  masalah  maka  terdapat  pengaruh  yang  positif dan  signifikan  dari  kepuasan  pengunjung  terhadap  loyalitas  pengunjung hal ini dilihat dari  t hitung  15,770 > t tabel 1,985 dan sig < 0,05

## I. Daftar Pustaka
Adiatma,  Fajar,  “ Pengaruh  Penetapan  Harga  Produk  Terhadap  Keputusan PembelianKonsumen”  ( Studi  Pada  Rumah  Makan  Soto  Dan  Sop Nanda Jalan Sei BlutuPasar Ix No.12 Medan), 2013 . Arikunto, Suharsimi. “ Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktik ”, Rineka Cipta, Jakarta, 2006.
Assauri,  Sofjan ,  “ Manajemen  Pemasaran ”.  Raja  Grafindo  Persada:  Jakarta, 2014.Becherel,  Lionel  Vellas  Francois.  “ Pemasaran  Pariwisata Internasional” .Yayasan OborIndonesia.Jakarta, 2008. Ghozali,  Imam,  “ Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Spss” .  Cetakan keempat.Badan penerbit Universitas Diponegoro, Semarang, 2006.
____________,  “ Model  Persamaan  Struktural  Konsep  dan  Aplikasi  dengan ProgramAmos 16.0”, Badan Penerbit UNDIP, Semarang, 2008.
Husein  Umar.  “ Metode  Penelitian  untuk  Skripsi  dan  Tesis  Bisnis” .  PT  Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2008.
Istijanto,  “ Aplikasi  Praktis  Riset  Pemasaran ”,  Gramedia  Pustaka  Utama, Jakarta, 2009.
Kotler, Philip, “ Manajemen Pemasaran” , Edisi 13. Erlangga. Jakarta, 2009. _________  ,  “ Manajemen  Pemasaran  Perspektif  Asia ”,  Buku  Dua,  Edisi Pertama , Andy, Yogyakarta, 2012’
Kotler, Philip  &  Amstrong,  Garry.  “ Prinsip-prinsip  Pemasaran ”,  Jilid  1, Erlangga, Jakarta, 2008.
____________________________, “ Prinsip-prinsip Pemasara” , Edisi13. Jilid1.Erlangga. Jakarta, 2012. Kotler, Phillip dan Keller, Kevin Lane, “ Manajemen Pemasaran” , Edisi 12 Jilid 2. Pengalih Bahasa Benyamin Molan. PT. Indeks. Jakarta, 2007
_________________.  “ Manajemen  Pemasaran ”  Jilid  1,  edisi  Ketiga  Belas, Terjemahan Bob Sabran, MM, Penerbit Erlangga, Jakarta, 2009.
Lupiyoadi,  Rambat,  “ Manajemen  Pemasaran  Jasa  Teori  dan  Praktik” , SalembaEmpat.
Jakarta, 2011. Malhotra, N.K., “Riset Pemasaran” , Edisi keempat, Jilid 1, PT Indeks, Jakart, 2009.
Muhammad.S.SA. " Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Kepuasan Kerja Dan Kinerja Karyawan PT Bank Tbaungan Negara (Persero) Cabang Makasar". Skripsi. Universitas Hasanudin. Makasar. 2015 Nur Indah S, Melia, “Statistik Deskriptif dan Induktif” , Ed. I, Cet. I, Graha Ilmu, Yogyakarta, 2010.
Natalia,Melisa,  “ Pengaruh Penetapan Harga Terhadap Keputusan PembelianK onsumen”  (Studi  Kasus  Pada  Hen’s  Salon  Di  Bandung),
2011.
Rambat  Lupiyoadi  dan  A.  Hamdani,  “ Manajemen  Pemasaran  jasa ”  edisi  2:
Salemba Empat, Jakarta 2011.
Rosa  Lesmana." Pengaruh  Kelengkapan  Produk  dan  Petepan  Harga Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  (Studi  Kasus  Pada  Toko H. Uding Cisaukn Tangerang). Jurnal. Universitas Pamulang. 2017.
Safroni, Ladzi. “ Manajemen dan Reformasi Pelayanan Publik dalam Konteks BirokrasiIndonesia ”, Aditya Media Publishing, Surabaya 2012.
Schiffman, Kanuk. “ Perilaku Konsumen” . Edisi 7. PT. Indeks. Jakarta, 2008. Simon  E. "  Penagruh  Kualitas  produk  dan  Penetapan  Harga  Terhadap Kepuasan  Konsumen  (Suatu  Survey  Pada  Toko  Boneka  Angsaka Cijerah). Jurnal. Universitas Komputer Indonesia.  2014. Sugiyono,  “Metode  Peneltian  Kombinasi  (Mixed  Methods)”, Alfabeta, Bandung, 2013.
_______,  “ Metode  Penelitian  Bisnis(Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D)” .Alfabeta, Bandung, 2010.
Tjiptono,  Fandy  dan  Gregorius  Chandra,  “ Pemasaran  Strategik ”,  Andi. Yogyakarta,
2012.