## Journal of S ocial and Economics Research
Volume 6, Issue 1, June 2024 P-ISSN: 2715-6117             E-ISSN: 2715-6966 Open Access at: https://idm.or.id/JSER/index.php/JSER

## SWOT ANALYSIS OF THE IFE AND EFE MATRIX TO DETERMINE A STRATEGY FOR DEVELOPMENT OF OUTPATIENT CLINIC SERVICES PRATAMA BAMMA

## ANALISIS SWOT MATRIKS IFE DAN EFE UNTUK MENENTUKAN STRATEGI PENGEMBANGAN PELAYANAN KLINIK RAWAT JALA PRATAMA BAMMA
Ardita Manurung 1 Rifqah Vaiga 2 Sofia 3 Rika Maryam 4 Mira Veranita 5 1,2,3,4,5 Program Pascasarjana Magister Manajemen Rumah Sakit Universitas Adhirajasa Reswara Sanjana Bandung
E-mail: ditamanurung94@gmail.com 1 , rfqhvaiga@gmail.com 2 , thalibsofia11@gmail.com 3 , rikamaryam@gmail.com 4 , mirave2198@gmail.com 5 ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Correspondent Ardita Manurung ditamanurung94@gmail.com Key words:
SWOT analysis, IFE, EFE, service strategy, health services
Website: https://idm.or.id/JSER/index. php/JSER Page: 1255 – 1265
SWOT analysis is used in this study to divide the factors that play an important role in the successful development of Bamma KRJP into two internal and  external groups according to  the domain of their influence on the development of clinical services. The results of SWOT, IFE, and EFE analysis will  be used to formulate an appropriate and effective development strategy for Klinik Rawat Jalan Pratama Bamma. Organizational strategic planning activities carried out at KRJP Bamma using the IFE matrix, EFE obtained the results of the KRJP position Bamma is in quadrant 4 on conditions of construction and growth. The strategy  applied  to  this  condition  is  an  intense,  aggressive tactical strategy. There are eight strategic options that can be implemented,  namely:  improving  the  brand;  innovation  of integrated  IT  systems;  diversification  and  improvement  of services;  provision  and  upgrading  of  infrastructure; development of SDM; increase in revenue; expansion of service networks; and improvements in the work culture.
Copyright © 2024 JSER. All rights reserved.
INFO ARTIKEL ABSTRAK Koresponden
Ardita Manurung ditamanurung94@gmail.com
Kata kunci : analisis SWOT, IFE, EFE, strategi pelayanan, pelayanan kesehatan Website: https://idm.or.id/JSER/index. php/JSER Hal: 1255 – 1265
Analisis SWOT digunakan dalam studi ini untuk membagi faktor-faktor  yang  memainkan  peran  penting  dalam keberhasilan  pengembangan  KRJP  Bamma  menjadi  dua kelompok  internal  dan  eksternal  sesuai  dengan  domain pengaruhnya  terhadap  pengembangan  pelayanan  klinik.
Hasil  analisis  SWOT,  IFE,  dan  EFE  akan  dimanfaatkan untuk  merumuskan  strategi  pengembangan  yang  tepat dan  efektif  bagi  Klinik  Rawat  Jalan  Pratama  Bamma. Kegiatan perencanaan strategis organisasi yang dilakukan di  KRJP  Bamma  menggunakan  matriks  IFE,  EFE mendapatkan hasil posisi KRJP Bamma berada di kuadran 4 pada kondisi membangun dan mengalami pertumbuhan. Strategi yang diterapkan pada kondisi ini adalah strategi taktis yang intensif dan agresif. Terdapat delapan pilihan strategi  yang  dapat  diterapkan,  yaitu:  meningkatkan brand;  inovasi  sistem  IT  terintegrasi;  diversifikasi  dan peningkatan  layanan;  penyediaan  dan  pembaharuan infrastruktur; pengembangan SDM; peningkatan
pendapatan;  perluasan  jejaring  layanan;  dan  perbaikan budaya kerja.
Copyright © 2024 JSER. All rights reserved.

## PENDAHULUAN
Di  tengah  hiruk  pikuk  kehidupan  modern,  kesehatan  tak  jarang  terabaikan. Kesibukan, gaya hidup tidak sehat, dan polusi menjadi beberapa faktor yang dapat menggerogoti kesehatan kita. Disinilah peran penting pelayanan kesehatan primer, yang  menjadi  gerbang  awal  menuju  masyarakat  yang  sehat  dan  sejahtera. Meskipun  pelayanan  kesehatan  primer  sangat  penting,  masih  banyak  tantangan yang  dihadapi  untuk  mewujudkannya.  Pemerintah,  organisasi  non-pemerintah, dan  sektor  swasta  perlu  bekerja  sama  untuk  meningkatkan  kualitas  dan aksesibilitas  pelayanan  kesehatan  primer.  Investasi  dalam  infrastruktur, pendidikan  dan  pelatihan  tenaga  kesehatan,  serta  teknologi  informasi  dan komunikasi menjadi kunci untuk mencapai tujuan ini.
Klinik Rawat Jalan Pratama Bamma (KRJP Bamma) merupakan klinik rawat jalan yang  berdiri  pada  bulan  Desember  2022.  Sebelum  resmi  menjadi  klinik,  KRJP Bamma merupakan praktek mandiri dokter yang dirintis mulai 2018. Didirikannya KRJP  Bamma  ini  merupakan  jawaban  terhadap  permintaan  masyarakat  sekitar yang menginginkan pelayanan kesehatan yang lebih komprehensif, professional, dan  terjangkau.  Sebagai  klinik  yang  tergolong  baru  dan  masih  dalam  tahap berkembang, tentunya penting bagi KRJP Bamma untuk menganalisa dan membuat perencanaan  strategi  pengembangan  bisnis  agar  dapat  bertahan  dan  bersaing  di tengah era globalisasi digital saat ini. Klinik Rawat Jalan Pratama Bamma (KRJP Bamma)  didirikan  pada  Desember  2022.  Sejak  awal,  klinik  ini  belum  memiliki perencanaan strategis yang terukur, sehingga kinerjanya hanya dinilai berdasarkan pendapatan  dan  mutu  layanan.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk  membantu  KRJP
Bamma dalam merumuskan strategi yang efektif. Penyusunan strategi dilakukan dengan dua tahap: (1) tahap evaluasi: faktor internal dan eksternal klinik dievaluasi untuk memahami kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang dihadapi; dan (2)  tahap  pencocokan:  hasil  evaluasi  digunakan  untuk  merumuskan  strategi menggunakan Matriks IE dan Analisis SWOT.
Analisis SWOT pertama kali diterapkan pada tahun 1960an, sudah diakui secara luas  dan  merupakan  dasar  penting  untuk  mempelajari  situasi  dan  merancang prosedur masa depan yang dapat diterapkan (Christodoulou & Cullinane, 2019). Zia et al . (2018) menjelaskan bahwa penentuan strategi yang efektif bagi rumah sakit berawal  dari  pemahaman  mendalam  tentang  kekuatan  dan  kelemahan  internal, serta peluang dan ancaman eksternal organisasi. Dengan memahami faktor-faktor ini, rumah sakit dapat menyusun strategi yang tepat untuk bersaing dan mencapai tujuannya secara efektif dan efisien. Analisis SWOT digunakan dalam penelitian ini untuk  mengklasifikasikan  faktor-faktor  yang  penting  bagi  pengembangan  KRJP Bamma menjadi dua kelompok: internal dan eksternal. Kekuatan dan kelemahan internal,  serta  peluang  dan  ancaman  eksternal  dianalisis  untuk  merumuskan strategi yang tepat. Strategi-strategi tersebut meliputi SO ( Strengths-Opportunities ), ST ( Strengths-Threats) , WO ( Weaknesses-Opportunities ), dan WT ( Weaknesses-Threats ). Aspek  yang  dianalisis  dalam  penelitian  ini  mencakup  manajemen  operasi, pemasaran,  keuangan,  produksi,  penelitian  dan  pengembangan,  sumber  daya manusia, dan sistem informasi manajemen (Zulkarnain, et al , 2018).
Setiap  organisasi  memiliki  tujuan  yang  ingin  dicapai.  Untuk  mewujudkannya, diperlukan  pemahaman  mendalam  mengenai  faktor-faktor  yang  dapat mempengaruhi pencapaian tujuan tersebut, untuk itu perlu dilakukan analisis IFE dan EFE.  Faktor-faktor ini dapat dikategorikan menjadi dua, yaitu faktor internal ( Internal Factor Evaluation ) dan eksternal ( External Factor Evaluation ). Zulkarnain et al . (2018) menjelaskan bahwa kekuatan eksternal mempengaruhi jenis produk atau layanan yang dikembangkan, segmentasi pasar, strategi positioning, jenis layanan yang  ditawarkan,  dan  pilihan  bisnis  yang  ingin  diperoleh  atau  dijual  oleh organisasi.  Analisis  internal  dilakukan untuk  memahami  kemampuan  organisasi dalam  operasional  dan  mencapai  kinerjanya.  Faktor  strategis  internal  dapat ditentukan  dengan  membandingkan  dan  mengevaluasi  kinerja  masa  lalu organisasi, pesaing utama, dan industri.
David  (2013)  menyatakan  bahwa  analisis  matriks  yang  memanfaatkan  Evaluasi Faktor Internal (IFE) dan Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) merupakan alat strategis yang  umum  digunakan  untuk  menganalisis  faktor-faktor  organisasi  dan lingkungan yang mempengaruhi perusahaan dan menentukan strategi yang paling tepat untuk  diimplementasikan.  Matriks Internal-Eksternal  (IE)  dapat  digunakan untuk menganalisis posisi perusahaan atau organisasi dalam merumuskan strategi masa depan (Budiono, 2017). Model ini terbukti dapat meningkatkan bisnis dengan perencanaan  strategi,  prioritas,  dan  tujuan,  serta  mengalokasikan  sumber  daya untuk meningkatkan  efisiensi  operasional  perusahaan  secara  lebih  komprehensif (David, 2013).
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  kekuatan,  kelemahan,  peluang,  dan ancaman yang dihadapi KRJP Bamma melalui analisis SWOT. Matriks Internal Factor Evaluation (IFE)  dan  Matriks  External  Factor  Evaluation  (EFE)  akan  digunakan untuk  mengevaluasi  faktor  internal  dan  eksternal  yang  mempengaruhi  KRJP
Bamma.  Hasil  analisis  SWOT,  IFE,  EFE,  dan  IE  akan  dimanfaatkan  untuk merumuskan strategi pengembangan yang tepat dan efektif bagi Klinik Rawat Jalan Pratama Bamma.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus  di  Klinik  Rawat  Jalan  Pratama  Bamma.  Data  dikumpulkan  dari  berbagai sumber untuk mengidentifikasi rencana strategi ke depan. Data primer diperoleh dari diskusi dengan staf klinik pada tanggal 30 Mei 2024, sedangkan data sekunder diperoleh  dari  dokumen  internal  klinik,  media  sosial,  dan  dokumen  lain  yang relevan. Data dianalisis menggunakan analisis SWOT, IFE, EFE, dan matriks IE.
Pengumpulan  data  dilakukan  dalam  beberapa  tahap.  Data  primer  diperoleh melalui diskusi dalam rapat mengenai rencana strategi yang melibatkan staf yang kompeten. Data eksternal dikumpulkan melalui diskusi dengan konsultan rumah sakit  atau  klinik  yang  relevan  untuk  membantu  menilai  kelayakan  dan merumuskan  rencana  strategi  kedepannya.  Analisis  SWOT  digunakan  untuk mengidentifikasi  peluang,  kekuatan,  ancaman,  dan  kelemahan.  Faktor  internal yang dianalisis meliputi manajemen perencanaan, pemasaran (termasuk penetapan harga, produk, tempat, proses, promosi, personel, produktivitas, dan kualitas), dan pengembangan  informasi.  Faktor  eksternal  yang  dianalisis  meliputi  lingkungan mikro (pasien, pemasok alat dan obat, dan klinik lain di sekitar Klinik Bamma).
Proses  penelitian  yang  dilakukan  dengan  melakukan  tahapan  tahapan  berikut: Survei Pendahuluan: Survei pendahuluan digunakan untuk mengetahui keadaan klinik dengan tujuan agar dapat mengetahui secara menyeluruh mengenai kondisi Klinik  Rawat  Jalan  Pratama  Bamma:  mengidentifikasi  masalah  dengan mengadakan rapat internal pada beberapa staff, melakukan survei ke seluruh staf atau  pegawai  di  Klinik  Rawat  Jalan  Pratama  Bamma;  literatur  digunakan  untuk mencari  landasan  teori  dan  informasi  untuk  mendukung  penelitian  berasal  dari jurnal, buku dan data informasi internet; dan identifikasi variabel penelitian yang berasal dari lingkungan internal dan eksternal, variabel internal diperoleh dari hasil diskusi oleh beberapa staff. Variabel eksternal terdiri dari lingkungan mikro seperti pasien, distributor alat dan obat, dan klinik yang berada di lingkungan sekitar dan lingkungan makro seperti kondisi ekonomi masyarakat, dan teknologi. Penentuan sampel  dan  populasi  dengan  menetapkan  responden  secara purposive  sampling sebanyak  enam  orang  terdiri  dari  pemilik  klinik,  dokter  umum  yang  bekerja  di klinik,  dua orang perawat, dan dua orang bagian administrasi.
Setyorini & Effendi (2016) menjelaskan bahwa analisis data dilakukan dalam tiga tahap: (1) Identifikasi Faktor: Tahap ini melibatkan pencatatan semua kekuatan dan kelemahan organisasi (faktor internal) serta peluang dan ancaman yang dihadapi (faktor  eksternal).  Penyajian  data  dilakukan  dengan  menuliskan  faktor  positif (kekuatan  dan  peluang)  sebelum  faktor  negatif  (kelemahan  dan  ancaman);  (2) Pemberian  Bobot:  Bobot  diberikan  untuk  setiap  faktor  internal  dan  eksternal berdasarkan hasil jawaban kuesioner responden dengan metode paired comparison ; (3)  Penilaian  Efektivitas:  Nilai  rating  diberikan  untuk  menjelaskan  efektivitas organisasi berdasarkan nilai peringkat yang telah ditentukan: Nilai 4: Kemampuan organisasi  sangat  baik,  peluang  dapat  diraih,  Nilai  3:  Ancaman  di  lingkup organisasi,  kondisi  organisasi  masih  baik,  Nilai  2:  Ancaman  kuat  dapat melemahkan organisasi, kondisi bisnis terancam, namun masih cukup baik, Nilai 1: Ancaman  kuat,  organisasi  tidak  baik,  segera  lakukan  evaluasi  kinerja  dan produktivitas.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan survei pendahuluan terhadap beberapa pegawai Klinik Rawat Jalan (KRJP) Bamma dan diskusi internal manajemen, didapatkan hasil mengenai  faktor kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang dapat dijadikan bahan evaluasi untuk  perbaikan  pelayanan  di  KRJP  Bamma.  Selanjutnya,  dilakukan  survei mengenai evaluasi faktor internal  (IFE) dan evaluasi faktor eksternal (EFE) kepada seluruh pegawai KRJP dengan hasil sebagai berikut:

## Evaluasi Faktor Internal (IFE)
Evaluasi IFE digunakan sebagai alat untuk membantu merumuskan strategi analisis dalam  mengevaluasi  faktor  internal  suatu  organisasi  dan  membantu mengkategorikan  faktor-faktor  menjadi  suatu  kelemahan  dan  kekuatan  dalam organisasi.  Berdasarkan  hasil  survei  terdapat  sembilan  kekuatan  dan  tujuh kelemahan pada KRJP Bamma pada Tabel 1.
Tabel 1. Matriks IFE
Evaluasi faktor internal IFE ( Internal Factor Evaluation ) merupakan salah satu cara untuk  menilai  kekuatan  dan  kelemahan  internal  KRJP  Bamma.  Skor  IFE  KRJP Bamma  adalah  3.35,  menunjukkan  posisi  internal  yang  cukup  kuat.  Klinik  ini memiliki beberapa kekuatan utama seperti basis data pasien yang banyak, layanan laboratorium,  dan  pelayanan  hari  Minggu.  Namun,  KRJP  Bamma  juga  memiliki beberapa kelemahan yang perlu diatasi, seperti kenyamanan ruang tunggu, belum ada dokter gigi, dan keterbatasan jumlah ruangan dan tenaga analis medis. Untuk meningkatkan daya saingnya, KRJP Bamma perlu fokus pada strategi yang dapat memperkuat  kekuatan  internalnya  dan  mengatasi  kelemahannya,  seperti meningkatkan  kenyamanan  ruang  tunggu,  membuka  layanan  dokter  gigi,  dan memperluas jumlah ruangan dan menambah tenaga analis medis.

## Evaluasi Faktor Eksternal (EFE)
Evaluasi faktor eksternal digunakan sebagai cara untuk melihat respon peluang dan ancaman    suatu  organisasi  terhadap  faktor-faktor  tersebut.  Organisasi  berhak memberikan respon terhadap faktor-faktor tersebut menggunakan strategi ofensif maupun  defensif.  Lestariningsih  (2014),  menyebutkan  bahwa  suatu  organisasi disarankan  untuk  melihat  peluangkan  akan  lingkungan  eksternal  dan menguranginya sebaik mungkin akan dampak negatif yang muncul dari  potensi ancaman yang ada.

## Tabel 2. Matriks EFE
Evaluasi faktor eksternal (EFE) menunjukkan bahwa KRJP Bamma memiliki posisi eksternal  yang  cukup  baik  dengan  skor  total  3.34.  Klinik  ini  memiliki  beberapa peluang  eksternal  yang  signifikan  seperti  lokasi  yang  jauh  dari  klinik  lain, pengembangan  integrasi  telemedicine,  dan  menambah  layanan  kecantikan. Namun, KRJP Bamma juga perlu mewaspadai beberapa ancaman eksternal seperti persyaratan  klinik  yang  makin  rumit,  persaingan  dari  jaringan  kesehatan  dan semakin  banyak  klinik  BPJS,  dan  pasien  yang  berperilaku  tidak  baik.  Untuk meningkatkan daya saingnya, KRJP Bamma perlu fokus pada strategi yang dapat memanfaatkan  peluang  eksternalnya  dan  meminimalisir  ancaman  eksternalnya, seperti  membangun  kerjasama  dengan  klinik  lain,  mengembangkan  layanan telemedicine,  meningkatkan  kualitas  layanan,  dan  memperkuat  manajemen keuangan.

## Internal External Matrix
Matriks  IE  merupakan  suatu  model  yang  komprehensif  yang  dapat  diterapkan untuk mengidentifikasi dan menganalisis posisi suatu organisasi berdasarkan skor total evaluasi dari faktor internal dan eksternal. Menurut David 2013 matriks ini memiliki sembilan kuadran dengan 3 kategori yang menunjukan posisi organisasi. Hasil  total  skor  dari  matriks  IFE  yang  diperoleh  dari  skor  rating Strengths (S)  + Weakness (W)  sebesar  3.29  dan  EFE  yang  diperoleh  dari  total  skor  rating Opportunities (O) + Threats (T)  sebesar 2.25 ditetapkan posisi  Klinik Rawat Jalan Pratama  Bamma  pada  matriks  IE  berada  di  kuadran  IV  seperti  ditunjukan  pada Gambar 2.

## Gambar 2 . Matriks IE
Berdasarkan    hasil  dari  IE  matriks  pada  Gambar  2  diatas,  Klinik  Rawat  Jalan Pratama Bamma berada di kuadran IV yang menunjukkan bahwa posisi organisasi klinik an  sedang bertumbuh dan membangun, artinya  strategi yang digunakan adalah  strategi taktis  yang  intensif dan agresif seperti market penetration, market development ,  dan product  development atau  strategi  terintegrasi  seperti backward integration,  forward  integration, dan horizontal  integration. Market  penetration  dapat digunakan untuk  tujuan  memperluas    cakupan    untuk  pelayanan  khusus  yang disediakan di klinik bamma saat ini sebagai salah satu upaya stategi pemasaran, sebagai contoh di klinik menyediakan pelayanan laborat 24 jam sehingga pasien tidak perlu keluar dari klinik untuk mendapatkan hasil laborat.  Untuk memperluas pengembangan  klinik,  klinik  juga    dapat  menjalin  kerjasama  dengan  instansi perusahaan sekitar agar dapat menjadi klinik rujukan pertama atau dapat menjalin kerjasama dengan asuransi untuk meningkatkan cakupan pasien dan kunjungan.

## Analisis SWOT
Analisis SWOT menghasilkan strategi S-O dari faktor kekuatan (S) dan peluang (O), strategi  S-T  dari  faktor  kekuatan  (S)  dan  ancaman  (T),  strategi  W-O  dari  faktor kelemahan (W) dan peluang (O), dan strategi W-T dari kelemahan (W) dan ancaman (T). Dari keempat strategi tersebut dapat diformulasikan menjadi delapan pilihan strategi,  delapan  pilihan  strategi  ini  dikombinasikan  dan  disinkronisasi,  untuk selanjutnya  dianalisis  dan  ditetapkan  menjadi  strategi  prioritas  yang  dapat diterapkan di Klinik Rawat Jalan Pratama Bamma.
Tabel 3. SWOT Matrix
Internal External Strengths (S) ❖ Database pasien banyak ❖ Hari minggu klinik tetap buka ❖ Pelayanan terkenal ramah ❖ Pelayanan Cepat ❖ Tersedia shift pagi dan sore ❖ Mempunyai layanan laboratorium ❖ Lokasi cukup Strategis ❖ Aksesibilitas yang nyaman ❖ Tersedia Parkir mobil

## Weakness (W)
❖ Belum ada dokter gigi
❖ Tenaga kesehatan kurang
❖ Belum ada pelayanan kefarmasian
❖ Keterbatasan Jumlah Ruangan
❖ Kenyamanan ruang tunggu
❖ Keterbatasan kapasitas ruang tunggu
❖ Keterbatasan tenaga analis medis Opportunities (O)
❖ Menambah layanan ke perawatan kecantikan
❖ Mengembangkan Integrasi telemedis
❖ Lokasi yang jauh dari klinik lain ❖ Kerjasama asuransi dan atau BPJS Strategi S-O ❖ Meningkatkan kualitas pelayanan di klinik Bamma
❖ Menambah alat kesehatan terbaru dan memiliki teknologi terbaru
❖ Menjalin Kerjasama dengan layanan Kesehatan Pemerintah terdekat Strategi W-O ❖ Melakukan rekrutmen dengan dokter umum/dokter gigi dengan sertifikasi khusus
❖ Menambah SDM untuk tenaga medis
❖ Melakukan renovasi
Threats (T)
❖ Persyaratan klinik yang semakin rumit
❖ Persaingan dari jaringan layanan Kesehatan
❖ Pasien yang berperilaku tidak baik terhadap nakes
❖ Kenaikan harga obat
❖ Semakin banyak klinik BPJS
Strategi S-T
❖ Memberikan pelatihan internal kepada staf mengenai administrasi klinik
❖ Bekerjasama dengan distributor obat
❖ Melakukan promosi secara online maupun offline
❖ Memberikan edukasi kepada pasien Strategi W-T
❖ Melengkapi fasilitas penunjang medis maupun non-medik.
❖ Memberikan pelayanan yang baik dan paripurna, dengan khusunya pelayanan yang berorientasi pada customer/patient centered.
Dari keseluruhan hasil penelitian ini untuk meningkatkan strategi pelayanan Klinik Rawat  Jalan  Pratama  Bamma,  maka  penulis  menyarankan  untuk  melakukan strategi  agar  dapat  meningkatkan  pelayanannya  terhadap  pasien.  Klinik  Rawat Jalan  Pratama  Bamma  dapat  melakukan  8  strategi  yang  telah  dirumuskan  dari evaluasi IFE, EFE, matriks IE serta analisis SWOT pada Tabel 4.
Tabel 4. List of Action Plan No. Strategi Action Plan 1 Meningkatkan Brand ❖ Mengembangkan logo, tagline, dan pesan merek yang unik dan mudah diingat. ❖ Memanfaatkan media sosial dengan situs web yang informatif dan aktif di media sosial seperti website,instagram, twitter dan tiktok.
❖ Gunakan iklan online dan offline untuk menjangkau target audiens. ❖ Kolaborasi dengan influencer kesehatan untuk mempromosikan klinik Bamma.
❖ Menyelenggarakan acara kesehatan dan seminar edukatif untuk menarik pasien baru. 2 Inovasi Sistem IT Terintegrasi ❖ Memperkuat sistem EMR yang aman dan mudah digunakan untuk menyimpan data pasien dan meningkatkan efisiensi. ❖ Memanfaatkan telemedicine untuk memudahkan pasien berkonsultasi dengan dokter dari jarak jauh.
❖ Mengembangkan aplikasi mobile yang memungkinkan pasien untuk memesan janji temu, melihat hasil tes, dan berkomunikasi dengan staf klinik.
❖ Menggunakan data pasien untuk meningkatkan layanan dan menargetkan promosi dengan lebih efektif.
3 Diversifikasi dan Peningkatan Layanan ❖ Menawarkan berbagai layanan kesehatan seperti pemeriksaan umum, spesialisasi, laboratorium, dan apotek. ❖ Membuka layanan baru seperti fisioterapi, atau konseling kesehatan mental.
❖ Menjalin kerjasama dengan perusahaan asuransi untuk memperluas jangkauan pasien.
❖ Menyediakan premium seperti paket pemeriksaan kesehatan menyeluruh atau layanan VIP 4 Penyediaan dan Pembaharuan Infrastruktur ❖ Pastikan semua peralatan medis dalam kondisi baik dan mutakhir. ❖ Menjaga lingkungan klinik yang bersih, nyaman, dan aman bagi pasien dan staf.
❖ Jika memungkinkan, perluas ruang klinik untuk menampung lebih banyak pasien dan layanan.
❖ Membuat klinik mudah diakses oleh orang-orang dengan disabilitas. 5 Pengembangan SDM ❖ Melatih staf klinik untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka. ❖ Menawarkan program pengembangan karir yang membantu staf Klinik Bamma mencapai potensi penuh mereka.
❖ Membangun budaya kerja yang positif dan suportif untuk meningkatkan motivasi dan retensi staf.
❖ Memberikan penghargaan dan pengakuan kepada staf atas kinerja mereka yang luar biasa. 6 Peningkatan Pendapatan ❖ Menerapkan sistem penagihan klinik Bamma efisien dan akurat. ❖ Menawarkan paket layanan dengan harga yang kompetitif untuk menarik pasien baru.
❖ Menjalin dengan perusahaan untuk menawarkan program kesehatan bagi karyawan mereka.
❖ Menjelajahi peluang pendanaan eksternal seperti hibah atau pinjaman untuk mendukung pengembangan klinik. 7 Perluasan Jejaring Layanan ❖ Mempertimbangkan untuk membuka cabang baru di lokasi yang strategis. ❖ Bekerjasama dengan klinik lain untuk memperluas jangkauan layanan.
❖ Tawarkan layanan telemedicine untuk menjangkau pasien di daerah terpencil.
❖ Bekerjasama dengan komunitas untuk meningkatkan kesadaran tentang kesehatan dan layanan klinik Bamma. 8 Perbaikan Budaya Kerja ❖ Menjalin komunikasi yang terbuka dan transparan antara manajemen dan staf. ❖ Memberikan umpan balik yang konstruktif kepada staf untuk membantu mereka berkembang.
❖ Ciptakan budaya di mana konflik diselesaikan secara konstruktif dan profesional.
❖ Dorong kerja sama tim diantara staf klinik Bamma.

## SIMPULAN
Perencanaan  strategi  organisasi  yang  dilakukan  di  KRJP  Bamma  dilakukan menggunakan evaluasi matriks IFE, EFE matriks IE didapatkan hasil posisi KRJP Bamma  berada  di  kuadran  I  pada  kondisi  dimana  organisasi  membangun  dan mengalami pertumbuhan. Strategi yang dapat diterapkan pada kondisi ini adalah strategi  yang  taktis  yang  jelas,  intensif  serta  agresif.  Pada  posisi  kuadran  I  ini organisasi disarankan untuk mengikuti pentrasi pasar, pengembangan pasar, atau strategi  untuk  pengembangan  layanan  klinik.  Analisis  SWOT  yang  dilakukan mendapatkan hasil bahwa dapat diterapkan delapan strategi pilihan, yaitu: inovasi sistem  IT  terintegrasi,  meningkatkan  Brand/Citra,  diversifikasi  dan  peningkatan layanan,  penyediaan  dan  pembaharuan  infrastruktur,  pengembangan  SDM, peningkatan pendapatan, Perluasan jejaring layanan, dan perbaikan budaya kerja.

## DAFTAR PUSTAKA
Banihashemi,  S.  A.,  &  Rejaei,  Z.  2016. Assessment  of  Environmental  Conditions  and Internal  Capabilities  Affecting  University  Strategies  (IFE,  EFE,  SWOT  &  AHP Models) . International Journal of Asian Social Science, 6(10), 558-567.
Budiono, G. L. 2017. Mapping and Selecting a Company's Competitive Strategy . 20(4A), 696 – 706. https://www.um.edu.mt/library/oar/handle/123456789/32995
Christodoulou,  A.,  &  Cullinane,  K.  2019. Identifying  the  Main  Opportunities  and Challenges  from  the  Implementation  of  a  Port  Energy  Management  System:  A Swot/Pestle Analysis. Sustainability, 11(21), 6046.
David, F. R. 2013. Strategic Management Concepts and Cases . Pearson.
Helms, M. M., & Nixon, J. 2010. Exploring SWOT Analysis Where We Are Now . Journal of Strategy and Management, 3(3), 215 – 251. https://doi.org/10.1108/17554251011064837
Lestariningsih,  I.,  Asnawi,  Y.  H.,  &  Saptono,  I.  T.  2024.  Analisis  Strategi Pengembangan Bisnis Rumah Sakit Menggunakan IFE, EFE, IE Matriks dan SWOT. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(2), 3433- 3444.
Muninjaya, G. A. A. 2013. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. EGC.
Ratnawati, S. 2020. Analisis SWOT Dalam Menentukan Strategi Pemasaran (Studi Kasus di Kantor Pos Kota Magelang 56100). Jurnal Ilmu Manajemen, 17(2), 58- 70.
Raj Kalaiselvi, M. 2022. Analyzing the Strategic Formulation of Cmrl-Through the Ife and Efe Matrix . International Journal on Global Business Management & Research, 11(1), 20-25.
Setyorini,  H.,  &  Effendi,  M.  2016.  Analisis  Strategi  Pemasaran  Menggunakan Matriks  SWOT  dan  QSPM  (Studi  Kasus:  Restoran  WS  Soekarno  Hatta Malang).  Teknologi  dan  Manajemen  Agroindustri  5,  46 – 53.  Retrieved  from https://industria.ub.ac.id/index.php/industri/article/view/
Zia, H. K., Semiarty, R., & Lita, R. P. 2018. Analisis SWOT Sebagai Penentu Strategi Pemasaran  Pada  Rumah  Sakit  Gigi  dan  Mulut  Baiturrahmah  Padang (Doctoral dissertation, Universitas Baiturrahmah).
Zulkarnain, A., Wahyuningtyas, D., & Putranto, T. S. 2018. Analysis of IFE, EFE and QSPM  Matrix  on  Business  Development  Strategy. In  IOP  Conference  Series: Earth and Environmental Science (Vol. 126, No. 1, p. 012062). IOP Publishing.