ANALISIS KEPUASAN PETANI TERHADAP LAYANAN FARMERS DEVELOPMENT ASSOCIATE (FDA) DI DESA CIPENDAWA KECAMATAN PACET KABUPATEN CIANJUR
THE INFLUENCE OF FARMERS DEVELOPMENT ASSOCIATE (FDA) SERVICES ON FARMER SATISFACTION IN CIPENDAWA VILLAGE, PACET SUB-DISTRICT, CIANJUR DISTRICT
Oleh :
1 Asep Saepul Alam
asepatet@unsur.ac.id 1 Universitas Suryakancana Masuk: 01 April 2024 Penerimaan: 02 April 2024 Publikasi: 21 Juni 2024

## ABSTRAK
Pertanian  memegang  peran  penting  dalam  perekonomian  Indonesia,  khususnya  di  daerah pedesaan seperti Desa Cipendawa, Kecamatan Pacet, Kabupaten Cianjur. Di tengah dinamika pertanian  modern,  keberadaan  layanan Farmers  Development  Associate (FDA)  menjadi  penting sebagai  upaya  untuk  meningkatkan  kesejahteraan  petani  dan  produktivitas  pertanian.  Desa Cipendawa  merupakan  salah  satu  daerah  agraris  di  Kabupaten  Cianjur  yang  mayoritas penduduknya menggantungkan hidup dari sektor pertanian.  Namun, kendala-kendala  seperti keterbatasan akses terhadap teknologi, perubahan iklim, dan perubahan kebijakan pemerintah seringkali menjadi tantangan bagi petani dalam meningkatkan produksi dan pendapatan mereka. Data  dikumpulkan  dari  30  responde  dengan  teknik  Sampling  menggunakan  Nonprobability Sampling  (saturation  sampling/sampel  jenuh).  Analisis  data  yang  digunakan  yaitu  analisis deskriptif  dan customer  satisfaction  score (CSAT) .  Dari  hasil  penelitian,  terlihat  bahwa  kinerja layanan Farmers Development Associate (FDA) dinilai baik dengan nilai rata-rata sebesar 3.83, sementara harapan pelanggan terhadap layanan tersebut sangat tinggi, mencapai nilai rata-rata sebesar  4.33.  Dalam  analisis  kesesuaian  secara  menyeluruh,  ditemukan  tingkat  kesesuaian sebesar 88.25%, yang menandakan bahwa meskipun kinerja layanan Farmers Development Associate (FDA)  dalam  aspek Tangible,  Reriability dan Assurance masih  tergolong  baik  serta  aspek responsiveness dan empathy sudah  sangat  baik,  namun  masih  jauh  dari  mencapai  100%  sesuai dengan harapan atau kepentingan pelanggan.
Kata  Kunci: Bertani  Untuk  Negeri,  Layanan  Farmers  Development  Associate,  Kepuasan  Petani, Komoditas Hortikultura .

## ABSTRACT
Agriculture plays an important role in Indonesia's economy, especially in rural areas such as Cipendawa Village, Pacet  District,  Cianjur  Regency.  In  the  midst  of  modern  agricultural  dynamics,  the  existence  of  Farmers Development Associate (FDA) services is important as an effort to improve farmers' welfare and agricultural productivity. Cipendawa Village is one of the agricultural areas in Cianjur Regency where the majority of the population depends on the agricultural sector. However, constraints such as limited access to technology, climate change, and changes in government policies often challenge farmers in increasing their production and income. Data were collected from 30 respondents using nonprobability sampling technique (saturation sampling). The data analysis used was descriptive analysis and customer satisfaction score (CSAT). From the results of the study, it appears that the performance of the Farmers Development Associate (FDA) service is rated good with an average score of 3.83, while customer expectations of the service are very high, reaching an average score of 4.33. In the overall suitability analysis, a suitability level of 88.25% was found, indicating that although the service  performance  of  Farmers  Development  Associate  (FDA)  in  the  aspects  of  Tangible,  Reliability  and Assurance is still relatively good and the aspects of responsiveness and empathy are very good, it is still far from reaching 100% in accordance with customer expectations or interests.
Keywords:  Farming  for  the  Country,  Farmers  Development  Associate  Services,  Farmer  Satisfaction,  Horticultural Commodities.

## PENDAHULUAN
Sektor Pertanian merupakan salah satu pilar utama dalam pembangunan di Indonesia. Potensi  luas  dan  kondisi  iklim  yang  mendukung  membuatnya  menjadi  sektor  yang  sangat strategis untuk dikembangkan. Dalam upaya meningkatkan perekonomian secara menyeluruh, fokus diberikan pada pengembangan sistem pertanian yang maju, efisien, dan berkelanjutan. Langkah ini juga bertujuan untuk memberdayakan perekonomian rakyat melalui transformasi sistem  pertanian  yang  lebih  menguntungkan.  Saat  ini,  kegiatan  pertanian  Indonesia  meliputi lima sub sektor utama: tanaman pangan, perkebunan, perikanan, peternakan, dan kehutanan. Harapannya, dengan pengembangan ini, sektor pertanian dapat memenuhi kebutuhan pangan masyarakat secara berkelanjutan.
Meskipun jumlah produksi tanaman hortikultura di Indonesia terus meningkat, namun tidak dapat dipungkiri bahwa masih terdapat sejumlah permasalahan yang perlu diatasi. Salah satu  permasalahan  yang  muncul  dalam  subsektor  pertanian  hortikultura  adalah  rendahnya produktivitas lahan serta produktivitas pertanian secara keseluruhan. Selain itu, masih terdapat ketidaksesuaian  dalam  menerapkan  praktik  pertanian  yang  baik  (Good  Agricultural Practice/GAP),  serta  banyaknya  petani  yang  masih  mengandalkan  sistem  pertanian konvensional. Hal ini membuat sulitnya pembaharuan budidaya usaha tani dan mengakibatkan efisiensi pemanfaatan lahan yang belum optimal.
Untuk  mengatasi  permasalahan  tersebut,  Yayasan  Edufarmers  telah  menginisiasi Program  Bertani  Untuk  Negeri.  Program  ini  merupakan  sebuah  organisasi  non-profit  yang didirikan pada tahun 2015 dengan tujuan utama mempercepat pengembangan kapabilitas petani serta meningkatkan potensi anak muda Indonesia di sektor agrikultur. Melalui berbagai kegiatan pelatihan  dan  pemberdayaan,  Edufarmers  berkomitmen  untuk  meningkatkan  produktivitas petani. Program ini juga menjadi bagian integral dari inisiatif Merdeka Belajar Kampus Merdeka (MBKM) dan menjalin kemitraan dengan Magang dan Studi Independen Bersertifikat (MSIB). Dalam kerangka program ini, Yayasan Edufarmers International memberikan kesempatan bagi mahasiswa pertanian Indonesia untuk terlibat langsung dalam pendampingan petani, dengan tujuan mengimplementasikan visi dan misi program tersebut. Adapun komoditas yang menjadi fokus dari program ini meliputi jagung, broiler, layer, dan hortikultura.
Farm Development Associate (FDA) merupakan gelar yang diberikan kepada mahasiswa yang berpartisipasi dalam Program Bertani Untuk Negeri. Mereka bertugas untuk mendampingi petani  atau  peternak  selama  program  berlangsung.  Tugas  utama  dari  seorang  FDA  adalah meningkatkan  pengetahuan  para  petani  atau  peternak  dengan  memperbaiki  manajemen pemeliharaan yang diterapkan, sehingga dapat meningkatkan indeks produktivitas petani.
Namun,  dalam  menghadapi  dinamika  perubahan  lingkungan  dan berbagai  tantangan yang dihadapi oleh petani, terdapat sejumlah faktor yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan petani  terhadap  kinerja  FDA.  Faktor-faktor  tersebut  mencakup  aspek Tangible,  Reliability, Responsivenes, Assurance, dan Empathy .
Selain memperbaiki manajemen pemeliharaan dan meningkatkan pengetahuan petani, seorang  Farm  Development  Associate  (FDA)  juga  diharapkan  mampu  melakukan  transfer teknologi kepada petani. Transfer teknologi ini menjadi salah satu indikator keberhasilan dari tingkat  kepuasan  petani  terhadap  kinerja  seorang  FDA.  Kemampuan  untuk  mentransfer teknologi secara efektif menjadi kunci dalam memastikan bahwa pengetahuan dan praktik yang baru  dapat  diterapkan  dengan  baik  oleh  petani,  sehingga  berkontribusi  pada  peningkatan produktivitas dan kesejahteraan mereka.
Desa Cipendawa, terletak di Kecamatan Pacet, Kabupaten Cianjur, merupakan sebuah wilayah yang menarik untuk dikaji lebih lanjut. Dengan luas sekitar 1.016 hektar dan ketinggian
tanah mencapai 1.110 meter di atas permukaan laut, desa ini memiliki karakteristik tanah yang berupa tanah liat berpasir. pH tanah di lahan sawah berkisar antara 5,5 hingga 6,5 dengan tingkat kesuburan yang tinggi, sementara pH tanah di lahan darat berkisar antara 4,5 hingga 5,5. Desa Cipendawa berada pada dataran tinggi dengan suhu udara rata-rata sekitar 27 derajat Celsius. Kondisi ini menjadikan Kecamatan Pacet cocok untuk dikembangkan sebagai daerah penghasil komoditas hortikultura.

## Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini sesuai dengan batasan dan rumusan masalah yaitu: 1. Mengetahui karakteristik petani Binaan Bertani Untuk Negeri (BUN) di Desa Cipendawa Kecamatan Pacet Kabupaten Cianjur.
2. Mengetahui skor kualitas layanan dan skor kualitas yang diharapkan sesuai persepsi petani.
3. Menganalisis  tingkat  kepuasan  petani  terhadap  Layanan  Farmers  Development  Associate (FDA) Di Desa Cipendawa Kecamatan Pacet Kabupaten Cianjur

## TINJAUAN PUSTAKA Kualitas Pelayanan
Modernisasi bersama dengan kemajuan teknologi menyebabkan persaingan yang sangat sengit dalam memperoleh serta mempertahankan pelanggan. Untuk tetap relevan dan dipercaya oleh pelanggan, perusahaan harus memprioritaskan kualitas pelayanan. Perubahan dalam pola konsumsi  dan  gaya  hidup  pelanggan  menekankan  pentingnya  bagi  perusahaan  untuk memberikan  pelayanan  yang  berkualitas.  Keberhasilan  perusahaan  dalam  memberikan pelayanan  yang  berkualitas  dapat  ditentukan  dengan  pendekatan  service  quality  yang  telah dikembangkan oleh Parasuraman, Berry dan Zenthaml (Sholeha, et. al., 2018).
Menurut Yansah, et. al., dalam Riyadin, 2019 Kualitas pelayanan adalah keseluruhan ciri- ciri  dan  karakteristikkarakteristik  suatu  produk  atau  jasa  yang  menekankan  pada  orientasi pemenuhan harapan pelanggan untuk memperoleh kecocokan untuk pemakaian. Jadi, kualitas pelayanan adalah sebauh ciri yang di timbulkan oleh suatu jasa didalam suatu organisasi dalam rangka memenuhi kebutuhan pemakai.
Kualitas  merujuk  pada  pencapaian  standar  atau  persyaratan  yang  ditetapkan,  juga melibatkan  usaha  yang  berkelanjutan  untuk  terus  meningkatkan  dan  menyempurnakan  agar dapat  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  dan  memberikan  kepuasan  kepada  mereka.  Kualitas menurut Tjiptono dalam Sholeha, et. al., 2018 diartikan sebagai suatu kondisi dinamis dimana yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan atau kualitas sebagai kecocokan untuk pemakaian ( fitness for use ).
Definisi  ini  menitikberatkan  pada  fokus  untuk  memenuhi  harapan  pelanggan,  yang dalam  konteks  penelitian  ini  adalah  pelanggan  itu  sendiri.  Definisi  kualitas  layanan berkonsentrasi  pada  upaya  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan,  serta  keakuratan dalam pengiriman untuk sejajar dengan harapan mereka. Menurut Wyckof dalam Sholeha dkk, 2018  kualitas  jasa  adalah  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat keunggulan  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan.  Apabila  jasa  yang  diterima  sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas jasa dipersepsikan baik dan memuaskan.Jika jasa yang diterima melampaui harapan pelanggan, maka kualitas jasa dipersepsikan ideal. Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah dari pada yang diharapkan, maka kualitas jasa dianggap buruk (Tjiptono, dalam Sholeha, et. al., 2018).
Mengacu pada pengertian kualitas layanan tersebut maka konsep kualitas layanan adalah suatu daya tanggap dan realitas dari jasa yang diberikan perusahaan. Berdasarkan uraian diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang diharapkan oleh pelanggan sebagai penerima layanan mengharapkan tingkat keunggulan dari setiap jasa pelayanan yang didapat dari pelayanan
yang didapatkan sebelumnya. Jika pelayanan yang diberikan melampaui harapan pelanggan maka kualitas  pelayanan  yang  diberikan  akan  mendapatkan  persepsi  yang  ideal  dari  para  penerima pelayanan.  Parasuraman,  Zeithaml,  dan  Berry  dalam  Sholeha, et.  al., 2018  unsur  yang menentukan kualitas jasa, yaitu: “tangible, responsiveness, reability, assurance, dan empathy”.
Menurut  Philp  Kotler  dan  G.  Amstrong  dalam  Lesnussa  dan  Warbal,  2023  bisnis  perlu memahami beberapa komponen layanan berikut;
1. Keandalan  ( Reliability )  mengacu  pada  kapasitas  untuk  melakukan  layanan  yang berkomitmen  secara  akurat  dan  dapat  diandalkan  untuk  memuaskan  pelanggan  dan mendorong  mereka  untuk  menggunakan  layanan  tersebut  di  masa  depan.  Misalnya, penyelesaian produksi sesuai jadwal.
2. Respons ( Responsibility ), khususnya kemampuan untuk berkontribusi pada penyampaian layanan yang cepat dan akurat.
3. Confidence  ( Assurance )  yang  adalah  pengetahuan,  kesopanan  dan  kapasitas  untuk menumbuhkan  kepercayaan  dan  keyakinan,  karena  pelanggan  akan  mendasarkan keputusan pembelian mereka pada informasi yang mereka dapatkan.
4. Empati ( Empathy ) merupakan kemungkinan untuk menunjukkan kepada klien bahwa anda peduli  sebelum,  selama  dan  setelah  mereka  melakukan  pembelian.  Misalnya,  siap mendengar keluhan klien dan siap membantu masalah pelanggan.

## Kepuasan Pelanggan
Menurut Kotler dalam Tampanguma, et. al., 2022, kepuasan pelanggan menurut ialah: perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang di pikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan.
Menurut Yazid Sholeha, et. al., 2018 kepuasan merupakan perbedaan antara harapan dan kinerja.  Apabila  harapan  tinggi  sementara  kinerja  biasa  saja  maka  kepuasan  tidak  tercapai, sebaliknya bila kinerja melebihi harapan maka kepuasan meningkat. Teori kepuasan konsumen didasarkan pada upaya meminimalkan GAP (kesenjangan) tersebut. Kepuasan konsumen akan terpenuhi apabila proses penyampaian jasa sesuai dengan yang dipersepsikan konsumen.
Berdasarkan  definisi  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  adalah ketiadaan perbedaan antara harapan pelanggan dengan unjuk kerja perusahaan yang diterimanya selama  menjadi  pelanggan.  Setelah  membandingkan  antara  harapan  dengan  kinerja  personil layanan jasa yang telah diterima pelanggan merasa puas atau tidak kecewa apabila kinerjanya sesuai dengan harapan atau bahkan melebihinya.

## Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Kualitas pelayanan merupakan syarat kelangsungan hidup perusahaan, tingginya kualitas yang diberikan akan mencerminkan pada aspek kepuasan para pelanggan. Menurut Alma dalam Sholeha, et.  al., 2018  hal  penting  perusahaan  dalam  menjalankan  usahanya  adalah  penerapan kualitas  pelayanan  sehingga  tercapai  kepuasan  pelanggan  yang  pada  akhirnya  meningkatkan loyalitas konsumen dan tidak terbujuk untuk berpindah perusahaan lain. Hal tersebut dikuatkan dari Lupiyoadi dan Hamdani (2006) yang menyatakan bahwa kualitas memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan. Salah satu faktor yang menentukan kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan mengenai kualitas pelayanan yang terdiri dari lima dimensi yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati (Rangkuti, 2002).
Fornell, et.  al. ,  dalam  Unga,  MO, et.  al., (2021),  mengemukakan  bahwa  kepuasan pelanggan secara keseluruhan mempunyai tiga anteseden yaitu kualitas yang dirasakan, niliai yang dirasakan  dan  harapan  pelanggan.  Kualitas  yang  dirasakan  mempunyai  efek  positif  terhadap
kepuasan pelanggan dan secara keseluruhan berpengaruh negatif pada komplain pelanggan dan berpengaruh positif pada kesetiaan pelanggan.
Konsep  kepuasan  pelanggan  yang  digunakan  dalam  penelitian  adalah  mengadopsi pendapat  Caruana et.  al., (2002)  pengukuran  kepuasan  pelanggan  dikaitkan  dengan  empat dimensi yang menggambarkan  tanggapan  positif  terhadap  perilaku  setelah  menggunakan  produk  yang ditawarkan oleh perusahaan yaitu :
1. Harapan terhadap kinerja barang/jasa
2. Prestasi terhadap kinerja barang/jasa
3. Ketidak sesuaian terhadap kinerja barang/jasa
4. Kepuasan terhadap kinerja barang/jasa
Kepuasan    petani    terhadap    suatu    jasa    ditentukan    oleh    tingkat kepentingan petani. Faktor yang  menentukan  kepuasan  petani  adalah  kualitas pelayanan   yang   terfokus pada   ketepatan   pelayanan,   dimensinya   yaitu keandalan  ( reliability ),  kesigapan  penyuluh dalam  merespon  masalah  yang disampaikan    petani,    dimensinya    yaitu    daya    tanggap ( responsiviness ), keramahan   penyuluh   dalam   menyampaikan   informasi,   dimensinya   yaitu jaminan  ( insurance ),  kemudahan  petani  dalam  menghubungi  penyuluh  serta kemampuan penyuluh    berkomunikasi    dengan    petani   yang    dimensinya    yaitu  empati   ( empathy ),    serta penampilan  penyuluh  pada  saat  melayani  petani, dimensinya bukti langsung/nyata ( tangibles ) Bitnar dalam Mujiburrahmad (2020).
Berdasarkan pendapat diatas kepuasan pelanggan akan tercipta apabila kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan baik dan sesuai dengan harapan dan kebutuhan pelanggan namun jika kualitas yang diberikan rendah maka akan mengakibatkan rasa ketidakpuasan dari pelanggan. Kepuasan pelanggan akan membentuk persepsi yang positif terhadap perusahaan dan pelayanan yang bermutu dapat dilakukan dengan meningkatkan kualitas pelayanan.

## METODE PENELITIAN Waktu dan Tempat
Waktu pelaksanaan penelitian ini dilakukan dalam kurun waktu 4 bulan, yaitu terhitung dimulai dari bulan Januari – Mei 2023. Tempat Pelaksanaan penelitian ini dilakukan di Desa Cipendawa Kecamatan Pacet Kabupaten Cianjur.

## Jenis data dan Sumber data
Jenis data dan Sumber data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer dan data sekunder.
1. Data Primer
Data  primer  dalam  penelitian  ini  adalah  tanggapan  responden  mengenai  catatan  hasil kuesioner, data hasil wawancara tentang “Analisis Kepuasan Petani Terhadap Layanan Farmers  Development  Associate  (FDA)  Di  Desa  Cipendawa  Kecamatan  Pacet Kabupaten Cianjur”
2. Data Sekunder
Sumber  data  sekunder  yang  dipakai  dalam  penelitian  ini  diperoleh  dari  buku,  jurnal, skripsi,  arsip,  serta  literatur  lainnya.  Data  sekunder  dalam  penelitian  ini  salah  satunya diperoleh dari jurnal mengenai kondisi geografis, tingkat produksi dan luas lahan pertanian di Desa Cipendawa.

## Operasional Variabel
Operasional  Variabel  penelitian  dalam  penelitian  ini  adalah  Variabel  bebas  (X)  yaitu Layanan FDA Sedangkan variabel (Y) yaitu harapan petani.

## Populasi dan Sampel Populasi
Menurut Sugiyono (2019), populasi adalah wilayah  generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam studi ini mencakup semua petani  yang  berpartisipasi  dalam  program  Bertani  Untuk  Negeri  di  Desa  Cipendawa,  Pacet, Cianjur, yang berjumlah 30 orang.
Sampel Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  populasi  30  petani  yang  terlibat  dalam program  Bertani  Untuk  Negri  di  Desa  Cipendawa,  Pacet,  Kabupaten  Cianjur,  yang  diambil secara keseluruhan sebagai sampel.

## Teknik Sampling
Penentuan responden dalam penelitian ini berdasarkan teknik Nonprobability Sampling. Metode Nonprobability Sampling yang digunakan adalah Sensus atau Sampling total.
Metode Analisis
Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif kuantitatif.  Analisis  data  dilakukan  untuk  mengevaluasi  tingkat  kepuasan  pelanggan  dengan menerapkan metode perhitungan tingkat kesesuaian pelanggan, servqual, serta menetapkan skor berdasarkan customer satisfaction score (CSAT).

## PEMBAHASAN Profil Yayasan Edu Farmers Internasional
Yayasan  Edu  farmers  Internasional  bertujuan  untuk  memajukan  sektor  pertanian Indonesia  dengan  cara  memberikan  pendidikan  dan  pelatihan  yang  berkelanjutan.  Misi  dari Yayasan Edu farmers Internasional adalah sebagai berikut:
a. Meningkatkan kesejahteraan petani.
b. Mengembangkan kumpulan pengetahuan dan penelitian praktis dalam bidang pertanian.
c. Memberdayakan para pemimpin masa depan di bidang pertanian.
Merdeka  Belajar  Kampus  Merdeka  (MBKM)  dan  Magang  Studi  Independen Bersertifikat (MSIB) menjalin kerjasama dengan sebuah perusahaan swasta di sektor pertanian untuk  melaksanakan  program  yang  disebut  Bertani  Untuk  Negeri  (BUN).  Sejak  diluncurkan pada  awal  tahun  2020,  telah  ada  5  gelombang  program  Bertani  Untuk  Negeri  yang  telah berlangsung.
Para  peserta  program  Bertani  Untuk  Negeri  bertujuan  utama  untuk  meningkatkan pengetahuan  petani/peternak,  khususnya  dalam  memperbaiki  manajemen  operasional  dan praktik  budidaya  di  usaha  tani/ternak  mereka,  dengan  tujuan  meningkatkan  produktivitas. Keberhasilan pencapaian misi ini akan dinilai berdasarkan sejumlah target yang harus tercapai. Untuk mencapai target-target tersebut, mahasiswa yang lulus dari program ini akan melakukan sejumlah deskripsi pekerjaan, antara lain:
a. Melakukan Proyek Produktivitas.
b. Mengadakan Pelatihan FFS (Farmers Field School) / Sekolah Lapang bagi petani.
c. Mengelola Demplot (khusus untuk komoditas pertanian).
Desa Cipendawa, terletak di Kecamatan Pacet, Kabupaten Cianjur, merupakan sebuah wilayah yang menarik untuk dikaji lebih lanjut. Dengan luas sekitar 1.016 hektar dan ketinggian tanah mencapai 1.110 meter di atas permukaan laut, desa ini memiliki karakteristik tanah yang berupa tanah liat berpasir. pH tanah di lahan sawah berkisar antara 5,5 hingga 6,5 dengan tingkat kesuburan yang tinggi, sementara pH tanah di lahan darat berkisar antara 4,5 hingga 5,5. Desa Cipendawa berada pada dataran tinggi dengan suhu udara rata-rata sekitar 27 derajat Celsius. Kondisi ini menjadikan Kecamatan Pacet cocok untuk dikembangkan sebagai daerah penghasil komoditas hortikultura

## Karakteristik Responden
Jenis Kelamin
Karakteristik  responden  berdasarkan  jenis  kelamin  digunakan  untuk  membedakan antara partisipan perempuan dan laki-laki. Jumlah responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat dalam Tabel 4.1 seperti yang tertera di bawah ini:
Tabel 4.1 Karakteristik Jenis Kelamin Responden No Jenis Kelamin Frekuensi  (%) 1  Laki-laki 27 90 2  Perempuan 3 10 Jumlah 30 100

## Sumber: Data Olahan
Dari  diagram  tersebut,  terlihat  bahwa  mayoritas  petani  yang  menerima  layanan  dari Farmers Development Associate (FDA) adalah laki-laki, dengan jumlah mencapai 27 orang atau sekitar 90% dari total responden dalam penelitian ini. Sedangkan jumlah perempuan hanya 3 orang atau sekitar 10%. Lebih banyak responden dalam penelitian ini adalah laki-laki daripada perempuan. Hal ini sejalan dengan temuan yang disebutkan oleh Caroline et. al., (2018), di mana banyak perempuan memandang bahwa pekerjaan di bidang pertanian lebih sesuai untuk laki- laki karena pekerjaan tersebut membutuhkan kekuatan fisik yang besar. Selain itu, pekerjaan di sektor pertanian dianggap sebagai pekerjaan yang keras dan kurang cocok bagi perempuan yang lebih memperhatikan penampilan.
Usia Responden
Karakteristik  responden  berdasarkan  usia  digunakan  kedalam  3  kelompok  yaitu kelompok usia 18-40 tahun, kelompok usia 41-60 tahun dan kelompok usia lebih dari 60 tahun.
Jumlah responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat dalam Tabel 4.2 seperti yang tertera di bawah ini:
Tabel 4.2 Karakteristik Usia Responden No  Usia (Tahun)  Frekuensi  (%) 1  18-40 13 57 2  41-60 17 43 3  >60 0 0 Jumlah 30 100

## Sumber: Data Olahan
Berdasarkan Tabel 4.2, dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden petani di Desa Cipendawa, Kecamatan Pacet, memiliki rentang usia antara 41 hingga 60 tahun, yang mencapai 17 orang atau sekitar 57%, sedangkan usia antara 18 hingga 40 tahun terdiri dari 13 orang atau sekitar 43%. Manyamsari & Mujiburahmad (dalam Gusti M.I et. al., 2021) mengklasifikasikan kelompok umur 15 hingga 64 tahun sebagai kelompok masyarakat yang produktif dalam bekerja. Dengan demikian, peneliti dapat mengambil kesimpulan bahwa petani yang menerima layanan dari FDA didominasi oleh mereka yang berusia antara 41 hingga 60 tahun, yakni kelompok usia yang masih dianggap produktif untuk bekerja serta memiliki pengalaman dan pemahaman yang cukup dalam menjalankan usaha pertanian.

## Pendidikan Responden
Karakteristik responden berdasarkan pendidikan digunakan kedalam 3 kelompok yaitu kelompok Lulus Sekolah Dasar (SD), kelompok Lulus Sekolah Menengah Pertama (SMP) dan kelompok Lulus Sekolah Menengah Atas (SMA). Jumlah responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat dalam Tabel 4.3 seperti yang tertera di bawah ini:
Tabel 4.3 Karakteristik Pendidikan No  Pendidikan Frekuensi  (%) 1  SD 21 70 2  SMP 5 17 3  SMA 4 13 Jumlah 30 100

## Sumber: Data Olahan
Dari data yang tercantum dalam Tabel 4.3, dapat ditarik kesimpulan bahwa mayoritas responden  memiliki  tingkat  pendidikan  terakhir  pada  tingkat  Sekolah  Dasar  (SD),  yang berjumlah 21 orang atau sekitar 70%. Sementara itu, tingkat pendidikan terakhir pada tingkat Sekolah Menengah Pertama (SMP) mencakup 5 orang atau sekitar 17%, dan jumlah responden yang  memiliki  pendidikan  terakhir  pada  tingkat  Sekolah  Menengah  Atas  (SMA)  adalah  yang
terendah,  yakni  4  orang  atau  sekitar  13%.  Skor  pada  tingkat  kenyataan  dan  tingkat  harapan dilakukan perhitungan rata-rata tiap indikator untuk penilaian kenyataan/kinerja (X) yaitu:
Untuk tingkat harapan (Y), yaitu:
Hasil perhitungan untuk semua item tersaji pada tabel 4.4 sedangkan perhitungan x ̄ dan Y ̅
menggunakan rumus: x ̄ = 53.57 = 3.83 14 Y ̅ = 60.67 = 4.33 14
Untuk menentukan kriteria penilaian pada variabel kenyataan dan variabel harapan digunakan interval skor dari CSAT.
Tabel 4.5 Kriteria Penilaian
Hasil tersebut menunjukkan bahwa  variabel kenyataan berada pada kriteria baik dengan nilai rata-rata sebesar 3.83, dimana nilai rata-rata dari dimensi tangible diperoleh sebesar 3.45, dari dimensi reliability diperoleh nilai rata-rata sebesar 3.71, dari dimensi responsiveness diperoleh nilai rata-rata  sebesar  4.01,  dari  dimensi assurance diperoleh  nilai  rata-rata  sebesar  3.92,  dan  dari dimensi empathy diperoleh  nilai  rata-rata  sebesar  4.02.  Sedangkan  hasil  pada  variabel harapan berada  pada  kriteria  sangat  penting  dengan  nilai  rata-rata  sebesar  4.33,  dimana  nilai  nya
berurutan yaitu pada dimensi tangible yaitu  sebesar 4.32, dari dimensi reliability diperoleh nilai rata-rata  harapan  sebesar  4.36,  dari  dimensi responsiveness nilai  rata-rata  yang  diperoleh  adalah sebesar 4.33 , dari dimensi assurance menempati urutan selanjutnya, dengan jumlah nilai rata-rata sebesar 4.37, dan dari dimensi empathy diperoleh nilai rata-rata sebesar 4.25. Perhitungan pada tingkat kesesuaian digunakan rumus sebagai berikut:
Keterangan:
𝑇𝑘𝑖 : Tingkat kesesuaian pelanggan
𝑋 : Bobot skor kenyataan/kinerja pelayanan
𝑌𝑖 : Bobot skor harapan/kepentingan pelanggan 𝑖
Rata-rata tingkat kesesuaian dapat dihitung sebagai berikut: 1235.51 = 88.25% 14
Dengan demikian berarti rata-rata kepuasan petani di desa Cipendawa Kecamatan Pacet Kabupaten Cianjur mencapai 88.25%.
Untuk menentukan kriteria penilaian pada tingkat kesesuaian digunakan skala poin berdasarkan Customer Satisfaction Score (CSAT) sebagai berikut:
a) Tidak puas, skor 0 – 20 b) Sedikit puas, skor 20 – 50 c) Cukup puas (netral), skor 50 – 60 d) Baik puas, skor 60 – 80 e) Sangat puas, skor 80 – 100 Berdasarkan skala poin customer satisfaction score (CSAT) tingkat kepuasan petani di desa Cipendawa Kecamatan Pacet Kabupaten Cianjur berada pada kriteria sangat puas dengan nilai sebesar 88.25%.

## KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Kesimpulan dari hasil penelitian yang telah disusun dapat dipaparkan dalam pembahasan, terdapat beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Hasil penelitian menunjukan bahwa  karakteristik Petani Binaan Bertani Untuk Negeri (BUN) Di Desa Cipendawa Kecamatan Pacet Kabupaten Cianjur di dominasi oleh laki- laki  sebanyak  27  orang,  berdasarkan  usia  didominasi  oleh  usia  41  sampai  60  tahun sebanyak. 17 orang, berdasarkan pendidikan formal kebanyakan berpendidikan Sekolah Dasar sebanyak 21 orang.
2. Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  kenyataan  layanan  dari  kualitas  pelayanan  FDA BUN telah berada pada kriteria baik dengan nilai rata-rata sebesar 3.83, dimana nilai rata-rata tertinggi berasal dari dimensi empathy d iperoleh sebesar 4.02, Sedangkan hasil penelitian  pada  harapan  petani  terhadap  kenyataan/kinerja  layanan  dari  kualitas pelayanan FDA BUN berada pada kriteria sangat tinggi, yaitu dengan total nilai rata-rata sebesar 4.33, dengan nilai pengharapan tertinggi pada aspek Assurance sebesar 4.37.
3. Hasil analisis tingkat kepuasan petani atau hasil analisis kesesuaian secara keseluruhan diperoleh tingkat kesesuaian sebesar 88,25 %, dalam skor CSAT hasil tersebut sudah tergolong pada kriteria sangat puas. Artinya secara keseluruhan kinerja layanan Farmers Development Associate (FDA) kepada petani baik dari dimensi tangibles, reliability dan assurance  sudah  baik  serta  dimensi  responsiveness  dan  empathy  sudah  sangat  baik, tetapi belum sepenuhnya mencapai 100%

## 5.2 Saran
1. Diharapkan  bahwa  Farmers  Development  Associate  (FDA)  selanjutnya  dapat meningkatkan  pelayanannya  secara  optimal,  terutama  dalam  hal  atribut  tangibles, reliability, dan assurance yang terkait dengan FDA.
2. Program Bertani Untuk Negeri (BUN) akan memberikan pelatihan yang sesuai dengan kondisi  lapangan  kepada  Farmers  Development  Associate  (FDA),  sehingga  mereka dapat memberikan pelayanan yang optimal kepada petani dan membangun kepercayaan petani untuk mengikuti program BUN pada batch berikutnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Arindiaty  A  dan  Bernik  M.  2017.  Analisis  Kualitas  Jasa  Dalam  Meningkatkan  Kepuasan Konsumen Di Baker Street Cafe Bandung. Jurnal Bisnis Terapan. 1 (1). 43-51. ISSN 2580 – 4928
Alam S.A. Dan Oktaviani. 2020. Kinerja Penyuluh Lapangan ( Studi Kasus Di Desa Sukasari Kecamatan Cilaku). retrieved link: https://jurnal.unsur.ac.id/agrita/article/view/981/869
BPS. 2020. Kecamatan sukaresmi dalam angka 2020. retrieved link: https://cianjurkab.bps.go.id/publication/2020/09/28/1ed0e36d121f0d16e94e24c0/keca matan-sukaresmi-dalam-angka-2020.html
Gusti. M.I, Gayatri. S, Prasetyo. S.A. 2021. Pengaruh Umur , Tingkat Pendidikan dan Lama Bertani terhadap Pengetahuan Petani Mengenai Manfaat dan Cara Penggunaan Kartu Tani di Kecamatan
Parakan.
Jurnal Litbang. retrieved link: https://ejournal.bappeda.jatengprov.go.id/index.php/jurnaljateng/article/view/926
Lestari.  S.H,  Anggraeni.  P.D,  Lisarini.  E,  Nurjaya.  2021.  Tingkat  Kepuasan  Petani  Kopi Terhadap Kinerja Agen Pemasar Negri Kopi Sarongge. Jurnal Agroscience. retrieved link: https://jurnal.unsur.ac.id/agroscience/article/download/1575/1336
Lesnussa  dan  Warbal.  2023.  Pengaruh  Sikap  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan.  Jurnal  Aplikasi  Kebijakan  Publik  dan  Bisnis.  4  (1).  31-46. https://doi.org/10.51135/PublicPolicy.v4.i1.2023
Mujiburrahmad, M., Baihaqi, A. and Manyamsari, I. (2020) “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Penyuluh Pertanian Terhadap Kepuasan Petani Dalam Pengembangan Usaha Tani Di Kabupaten Pidie”, Jurnal AGRISEP: Kajian Masalah Sosial Ekonomi Pertanian dan Agribisnis, 19(1), pp. 83 – 98. doi: 10.31186/jagrisep.19.1.83-98
Riyadin, 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Keluarga Berencana Di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung Timur (Studi Kasus Pada Desa Pekalongan). Jurnal Simplex. 2 (1). 41-50. https://fe.ummetro.ac.id/ejournal/index.php/JS/article/viewFile/330/223 .
Sholeha  L,  Djaja  S  dan  Widodo  J.  2018.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Di  Ahass  Sumber  Jaya  Maha  Sakti  Kecamatan  Rogojampi  Kabupaten Banyuwangi. Jurnal Pendidikan Ekonomi. 12 (1). 15-25. DOI: 10.19184/jpe.v12i1.6465.
Suyadi D, Hadi W, Susanti A, Yasmin A. 2021. Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan  Brt  Trans  Tangerang  Pada  Koridor  2.  Jurnal  Logistik.  14  (2).  68-79. https://doi.org/10.21009/logistik.v14i2
Tampanguma IK, Kalangi JAF, Walangitan O. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Es Miangas Bahu Kota Manado. Jurnal Productivity. 3 (1). e- ISSN.
2723-0112. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/37955
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa : Prinsip, Penerapan, Penelitian. Penerbit Andi Offset.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality dan Satisfaction(4th ed.). CV. Andi Offset. Unga, MO dkk. 2021. Pengaruh Kualitas Layanan Penyuluh Pertanian Terhadap Kepercayaan Yang Dimediasi Kepuasan Petani Budidaya Di Kabupaten Wakatobi. Jurnal JUMBO. 5(3). 650-662. doi: http://dx.doi.org/10.33772/jumbo.v5i3.21116
Widiati.  2021.  Analisis  Kinerja  Pegawai  Kantor  Desa  Indrasari  Kecamatan  Martapura Kabupaten
Banjar.
retrieved link: https://ojs.uniska- bjm.ac.id/index.php/Asy/article/download/5193/3302