DOI: https://doi.org/10.31934/mppki.v2i3
The Indonesian Journal of Health Promotion

## ISSN 2597– 6052

## MPPKI

## Abstrak
Pendahuluan: Industri  kesehatan  berada  di  bawah  tekanan  besar  karena  munculnya  Pandemi  COVID-19  dan  telah  mengakibatkan  efek buruk  pada  ekonomi  global  yang  mempengaruhi  strategi  pemasaran  dan  pengeluaran.  Untuk  rumah  sakit  terutama  saat  kondisi  pandemi COVID-19,  media  digital  dan platform teknologi  baru  memberikan  kesempatan  berekspansi  ke  pasar  baru,  menawarkan  layanan  baru, melamar teknik komunikasi online baru untuk bersaing kembali. Tujuan: Studi ini bertujuan untuk menganalisis implementasi pemasaran digital di rumah sakit pada kondisi pandemi COVID-19. Metode: Studi  ini  dilakukan  secara  deskriptif  dengan literatur  review .  Penelusuran  dilakukan  pada  artikel  yang  diterbitkan  dalam  bahasa Inggris dan  bahasa  Indonesia melalui  pencarian pada Proquest  Google Scholar, dan Science  Direct, dengan kata  kunci  pemasaran digital , analisis , rumah sakit , COVID-19. Hasil :  Studi  ini  menunjukkan  bahwa  pemasaran  digital  di  rumah  sakit  selama  pandemi  COVID-19  merupakan  strategi  pemasaran  yang memiliki  banyak  manfaat.  Pemilihan  saluran  pemasaran  digital  tergantung  dari  tujuan  yang  ingin  dicapai  rumah  sakit.  Setelah  itu,  RS menentukan pilihan saluran media digital apa saja yang akan digunakan, kemudian menentukan tujuan dan sasaran yang akan dicapai dari media  yang  dipilih,  melakukan  analisis  situasi  dan  audiens,  menentukan  anggaran  serta  frekuensi  pemasarannya.  Selanjutnya  untuk implementasinya perlu ditentukan siapa yang melakukan strategi pemasaran yang sudah dipilih, dan harus dilakukan monitoring dan evaluasi dari setiap strategi pemasaran digital yang telah diimplementasikan agar rumah sakit dapat mencapai tujuannya secara efektif dan efisien. Kesimpulan: Studi  ini  menyimpulkan  bahwa  pemasaran  digital  di  rumah  sakit  selama  pandemi  ini  merupakan  strategi  pemasaran  yang memiliki  banyak manfaat  yaitu  dapat menarik  pasien baru, memperluas  bisnis, meningkatkan kepercayaan pelanggan/pasien, memperkuat loyalitas  pelanggan/pasien,  meningkatkan brand  awareness ,  mendorong  pasien  untuk  menggunakan  layanan  rumah  sakit  dan mempromosikannya kepada kerabat dan keluarganya.
Kata Kunci: Analisis; COVID-19, Pemasaran Digital; Rumah Sakit
Dhini Sari Sembiluh 1 *, Wahyu Sulistiadi 2 1 Pascasarjana Kajian Administrasi Rumah Sakit, Universitas Indonesia
2 Departemen Administrasi Kebijakan Kesehatan, Universitas Indonesia *Korespondensi Penulis : dhini.sari01@ui.ac.id

## Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia
Analisis Implementasi Pemasaran Digital di Rumah Sakit pada Pandemi COVID-19:

## Literatur Review
Abstract Introduction: The healthcare industry is under great pressure due to the emergence of the COVID-19 Pandemic and it has had an adverse effect on the global economy affecting marketing and spending strategies. For hospitals, especially during the COVID-19 pandemic, digital media and new technology platforms provide opportunities to expand into new markets, offer new services, apply new online communication techniques to compete again.
Destination: This study aims to analyze the implementation of digital marketing in hospitals during the COVID-19 pandemic. Methods: This study was conducted descriptively with a literature review. The search was carried out on articles published in English and Indonesian  through  a  search  on  Proquest  Googlescholar,  and  Science  Direct,  with  the  keywords  digital  marketing,  analytics,  hospital, COVID-19.
Results: This study shows that digital marketing in hospitals during the COVID-19 pandemic is a marketing strategy that has many benefits. The choice of digital marketing channels depends on the goals the hospital wants to achieve. After that, the hospital determines the choice of digital media channels that will be used, then determines the goals and objectives to be achieved from the selected media, conducts a situation and audience analysis, determines the budget and marketing frequency. Furthermore, for its implementation, it is necessary to determine who carries  out  the  marketing  strategy  that  has  been  chosen,  and  monitoring  and  evaluation  of  each  digital  marketing  strategy  that  has  been implemented must be carried out so that the hospital can achieve its goals effectively and efficiently.
Conclusion: This study  concludes  that  digital  marketing in  hospitals  during  this  pandemic is  a  marketing strategy that  has  many  benefits, namely  it  can  attract  new  patients,  expand  business,  increase  customer/patient  trust,  strengthen  customer/patient  loyalty,  increase  brand awareness, encourage patients to use hospital services and promote them to their relatives and families.
Keywords: Analysis; COVID-19; Digital Marketing; Hospital

## Review Articles

## Open Access
Analysis of Digital Marketing Implementation in Hospitals in the COVID-19 Pandemic:

## Literature Review

## MPPKI (Maret, 2022) Vol. 5. No. 3

## PENDAHULUAN
Industri kesehatan saat ini berada di bawah tekanan besar karena munculnya COVID-19. Pandemi COVID- 19  telah  mengakibatkan  efek  buruk  pada  ekonomi  global,  industri,  dan  organisasi,  yang  mempengaruhi  strategi pemasaran dan pengeluaran. Karena lockdown total di berbagai wilayah, pemasaran digital sangat penting karena strategi  pemasaran  tradisional  sudah  tidak  berhasil. Adanya  banyak  pasien  karantina  di  rumah  dan  juga  adanya kekhawatiran berpotensi tertular COVID-19 maka masyarakat memilih untuk tidak menjangkau fasilitas pelayanan kesehatan  baik  klinik  atau  rumah  sakit  sehingga  terjadi  penurunan  volume  serta  pendapatan  dari  peresepan  obat pada tahun 2020. Penggunaan strategi pemasaran digital telah meningkat selama bertahun-tahun, dan pengeluaran untuk  rencana  tersebut  juga  meningkat.  Pandemi  COVID-19  mempercepat  laju  pertumbuhan  pemasaran  digital dalam industri kesehatan dan diharapkan meningkatkan kembali kunjungan langsung maupun telemedicine pasien ke rumah sakit baik sehingga pendapatan rumah sakit juga meningkat (1). Perkembangan  Internet, World  Wide  Web dan  teknologi  digital  seperti  platform  teknologi  dari desktop, laptop, smartphone dan perangkat tablet yang digunakan konsumen telah mengubah pemasaran. Pasien, diyakinkan sebagai  konsumen  layanan  dan  produk  kesehatan,  semakin  banyak  yang  menggunakan  internet  atau  teknologi digital  lainnya  untuk  menemukan  informasi  yang  tepat,  kemudian  cara  yang  lebih  nyaman  untuk  memilih  dan membeli  barang  atau  layanan  tersebut.  Untuk  organisasi  seperti  rumah  sakit  terutama  saat  kondisi  pandemi COVID-19, media digital dan platform teknologi baru memberikan kesempatan untuk berekspansi ke pasar baru, menawarkan  layanan  baru,  melamar  teknik  komunikasi online baru  dan  bersaing  pada  pijakan  yang  lebih  setara dengan  bisnis    yang  lebih  besar.  Deloitte  melakukan penelitian  dan  menemukan  bahwa  52%  konsumen  mencari informasi online tentang  pilihan  pengobatan  atau  lebih  umum  untuk  belajar  tentang  masalah  kesehatan  atau penyedia  pelayanan  kesehatan. Pemasaran  digital secara  sederhana  dapat  didefinisikan  sebagai  mencapai  tujuan pemasaran melalui penerapan teknologi dan media digital (2). Studi ini bertujuan untuk menganalisis implementasi pemasaran digital di rumah sakit pada kondisi pandemi COVID-19.

## METODE
Studi  ini  dilakukan  secara  deskriptif  dengan  pendekatan literatur  review .  Penelusuran  dilakukan  pada artikel-artikel  yang  diterbitkan  dalam  bahasa  Inggris  dan  bahasa  Indonesia    pada  tahun  2014  -2021  melalui pencarian  pada Proquest,  Google  Scholar, dan Science  Direct dengan  menggunakan  kata  kunci  Pemasaran Digital /Digital  Marketing, Analisis /Analysis, Rumah  Sakit/ Hospital, COVID-19.    Penelusuran  dilakukan  pada artikel-artikel  yang  diterbitkan  dalam  bahasa  Inggris  dan  bahasa  Indonesia    melalui  pencarian  pada Proquest, Google  Scholar, dan Science  Direct dengan  menggunakan  kata  kunci  Pemasaran  Digital /Digital  Marketing, Analisis /Analysis, Rumah  Sakit/ Hospital, COVID-19,  kemudian  didapatkan  8  artikel  yang  di review karena berkaitan dengan implementasi pemasaran digital di rumah sakit pada kondisi pandemi COVID-19.

## TINJAUAN PUSTAKA Pemasaran Digital Rumah Sakit
Pemasaran rumah sakit diperluas dengan cara yang mengejutkan, menjadi sangat diperlukan untuk setiap unit pelayanan kesehatan yang ingin melaksanakan pelayanannya dengan berfokus pada kebutuhan dan keinginan pasien.  Era  digital  mengharuskan  rumah  sakit  untuk  berperan  aktif  teknologi  informasi  dan  berinteraksi  dengan konsumen,  diasumsikan  bahwa  menggunakan  pemasaran  digital  dapat  memperkenalkan  rumah  sakit  kepada pengguna ponsel pintar lebih cepat daripada pemasaran konvensional. Tujuan pemasaran pelayanan kesehatan atau rumah sakit adalah untuk mempelajari dan memahami kebutuhan dan keinginan calon pasien agar dapat memenuhi kebutuhan  tersebut  dengan  standar  tertinggi.  Internet, e-mail dan  media  sosial  tidak  hanya  metode  yang  lebih murah daripada pemasaran langsung, tetapi mereka juga menciptakan peluang untuk memasarkan layanan kepada pelanggan virtual, mendobrak jarak dan membuat konsumen sadar akan layanan yang ditawarkan setiap saat dan di berbagai tempat. Pertumbuhan eksponensial informasi digital telah menyebabkan munculnya pelayanan kesehatan lebih  efisien,  lebih  transparan,  yang  lebih  cepat,  lebih  murah  dan  lebih  dekat  dengan  kebutuhan  individu. Keuntungan  penting  lainnya  adalah  kemampuan  penargetan  media  elektronik  yang  menyebabkannya  digunakan oleh manajer pemasaran di institusi medis sebagai sarana iklan ketika mereka mengembangkan strategi pemasaran. Adanya  tren  besar  karena  kondisi  pandemi  COVID-19  dianggap  waktu  yang  tepat  untuk  meluncurkan  strategi pemasaran  digital  untuk  kelangsungan  hidup  masa  depan,  yang  sejalan  dengan  efektifnya  pemasaran  digital. Pemasaran digital dalam mengelola data dan fakta membuat organisasi bisa mendapatkan lebih banyak eksposur, dan  itu  dianggap  lebih  stabil  dalam  jangka  panjang,  serta  persepsi  tentang  pemasaran  digital  umumnya  lebih positif.  “Pemasaran  digital  adalah  pemasaran  produk  atau  layanan  menggunakan  teknologi  digital,  terutama  di Internet, dan juga termasuk ponsel, iklan bergambar, dan media digital lainnya.” Metode pemasaran digital seperti Search  Engine  Optimization (SEO), Search  Engine  Marketing (SEM),  konten  pemasaran,  pemasaran influencer ,
otomatisasi  konten,  pemasaran  kampanye,  pemasaran  berbasis  data,  pemasaran  e-niaga,  pemasaran  media  sosial, pengoptimalan media sosial, pemasaran langsung email , iklan bergambar dan lainnya. Pemasaran digital sekarang meluas ke saluran non-Internet yang menyediakan media digital, seperti ponsel (SMS dan MMS), callback, dan on- hold nada dering ponsel (3)(4).

## Pentingnya Implementasi Pemasaran Digital di Rumah Sakit
Sebanyak 58% pemilik smartphone mengunduh dan menggunakan aplikasi Mobile Health, 52% pengguna mencari secara online untuk informasi mengenai pilihan pengobatan untuk mengetahui tentang penyedia layanan kesehatan. Google telah  menemukan  bahwa    44%    dari  pengunjung  memilih  untuk  membuat  janji  temu  secara online atau dengan menelepon setelah mengambil nomor dari situs web sebelum mengunjungi fasilitas kesehatan. Penggunaan  teknologi  digital  oleh  rumah  sakit  meningkat  sebesar  50%  untuk  menjangkau  konsumen  layanan kesehatan. S ebanyak 48% eksekutif penyedia layanan kesehatan melihat pertumbuhan pendapatan sebagai manfaat utama dari investasi digital (3).
Saat  ini,  konsumen  mencari  pengalaman  pengguna  yang  bebas  stress  dan  dapat  dipercaya.  Dengan kemajuan  teknologi,  permintaan  akan  aplikasi  pelayanan  kesehatan  yang  inovatif  telah  meningkat.  Dengan demikian, penerapan strategi pemasaran kesehatan pada platform digital akan mengangkat sektor kesehatan untuk tumbuh. Teknologi digital ini tidak hanya meningkatkan efisiensi rumah sakit dalam mengelola situs web, aplikasi, dan  kampanye  multi-saluran,  tetapi  juga  mengurangi  biaya  penyampaian  pengalaman  pelanggan  untuk  menarik perhatian dan mendorong keterlibatan. Menurut Chaffey & Smith, ada 5S manfaaat pemasaran digital (Gambar 1) yaitu Sell, -penjualan  meningkat; Serve -memberi  nilai  tambah, Speak -lebih  dekat  dengan  pelanggan; Save -hemat biaya; Sizzle -memperluas merk secara online (2).
Gambar 1. Five S Manfaat Pemasaran Digital menurut Chaffey & Smith (2012) Sumber: Chaffey, D., & Chadwick, F. E. (2016). Digital Marketing, Strategy, Implementation and Practice . https://garshadma.com/wp-content/uploads/2020/07/dave-cheffy-digital-marketing-strategy.pdf
Pada akhirnya, pemasaran rumah sakit bukan lagi tentang menawarkan layanan, tetapi tentang memberikan pengalaman  yang  terintegrasi,  bijaksana,  dan  berpusat  pada  pelanggan  dalam  waktu  singkat  yang  berupaya mengatasi  kondisi  medis  yang  bervariasi.  Untuk  mencapainya,  rumah  sakit  harus  beradaptasi  dengan  perubahan teknologi  digital,  mengadopsi  strategi  yang  mengutamakan  pelanggan,  dan  membangun  fondasi  teknologi  yang akan mendorong pemasaran mereka ke depan. Pemasaran digital adalah taktik yang efektif untuk digunakan dalam branding dan periklanan rumah sakit dan membangun kehadiran online mereka. Berbagai manfaat dari pemasaran digital pelayanan kesehatan berdasarkan Realtime Report (Gambar 2).(5)(6)(7)
Gambar 2. Manfaat Digital Marketing Bagi Rumah Sakit Sumber: Mishra, T. (2018). Importance of digital marketing services for healthcare professionals in the context of Bangladesh . http://dspace.bracu.ac.bd/xmlui/handle/10361/11036

## Metode atau Saluran Pemasaran Digital
Pemasaran  digital  bertangung  jawab  untuk  mendorong  kesadaran  merek  dan  memimpin  generasi  melalui semua  saluran  digital  baik  yang  berbayar  maupun  gratis.  Pemasaran  digital  berfokus  pada  berbagai  indikator kinerja  utama  ( key  performance  indicator /KPI)  untuk  setiap  saluran  sehingga  dapat  mengukur  seluruh  kinerja perusahaan di setiap saluran.
Tabel 1. Metode atau Saluran Pemasaran Digital
No Metode/Saluran Definisi dan Contohnya 1 Search Engine Optimization (SEO) Proses mengoptimaslkan situs web untuk "berperingkat" lebih tinggi di mesin pencari halaman hasil,  sehingga  meningkatkan  jumlah  organik  lalu  lintas  yang  diterima  situs  web  RS, salurannya melalui Website, Blog, dan Info grafis. 2 Pemasaran Media Sosial atau Social Media Marketing (SMM) Praktik ini mempromosikan merek dan konten RS di saluran media sosial untuk meningkatkan brand  awareness ,  mengarahkan  lalu  lintas,  dan  menghasilkan  prospek  untuk  bisnis  RS. Saluran  SMM  yaitu  Facebook,  Twitter,  LinkedIn,  Instagram,  Snap  chat,  Pinterest,  dan Google+.
3 Pemasaran Konten Menunjukkan  penciptaan  dan  promosi  aset  konten  untuk  tujuan  menghasilkan brand awareness , pertumbuhan lalu lintas, prospek generasi, dan pelanggan. Salurannya yaitu Blog posting, EBook dan whitepaper, Grafik info, Online brosur dan “ look book”.
4 Pemasaran Afiliasi Jenis  iklan  berbasis  kinerja  di  mana  pemasar  menerima  komisi  untuk  m  mempromosikan produk/layanan orang lain di situs web. Salurannya yaitu Hosting iklan video melalui Program Mitra YouTube dan Memposting tautan afiliasi dari akun media sosial pemasar.
5 Native Advertising Native  Advertising mengacu  pada  iklan  yang  utamanya  berorientasi  pada  konten  dan ditampilkan  di  platform  bersama  lainnya,  merupakan  konten  yang  tidak berbayar.  Postingan yang  disponsori Buzz  Feed adalah  contoh  yang  bagus,  tetapi  banyak  juga  yang mempertimbangkan iklan media  sosial menjadi  "asli"  seperti  Iklan  Facebook  dan Instagram advertising.
6 Otomatisasi Pemasaran  Mengacu ke perangkat lunak yang berfungsi untuk mengotomatisasi dasar operasi pemasaran. Banyak departemen pemasaran dapat mengotomatiskan tugas berulang, seperti buletin email, penjadwalan posting media sosial, pembaruan daftar kontak, pemeliharaan prospek alur kerja, pelacakan dan pelaporan kampanye.
7 Pay-Per-Click (PPC) Metode yang mengarahkan lalu lintas ke situs webnya dengan membayar penerbit setiap kali iklannya  diklik.  Salah  satu  jenis  PPC  yang  paling  umum  adalah Google  Ad  Words ,  yang memungkinkan  RS  membayar  untuk  slot  teratas  di  halaman  hasil  mesin  pencari  Google dengan harga "per klik" dari tautan yang ditempatkan. Saluran lainnya yaitu iklan Berbayar di Facebook, Tweet Promosi di Twitter, Pesan Sponsor di LinkedIn.
8 Pemasaran Email Penggunakan  pemasaran  email  sebagai  cara  berkomunikasi  dengan  audiens  mereka.  Email sering  digunakan  untuk  mempromosikan  konten,  diskon,  dan  acara,  serta  sebagai  pengarah orang  ke  situs web bisnis.  Jenis  email  yang  mungkin  dikirim  dalam  email  kampanye pemasaran yaitu berlangganan blog buletin, email tindak lanjut kepada pengunjung situs web yang  mengunduh  sesuatu,  email  selamat  datang  pelanggan,  promosi  layanan  untuk  anggota program loyalitas, tips atau email seri serupa untuk memelihara pelanggan.
9 Public Relation (PR) Online Praktik mengamankan yang diperoleh liputan online dengan publikasi digital, blog, dan situs web  berbasis  konten  lainnya.  Ini  seperti  tradisional  PR,  tapi  di  ruang online .  Saluran  yang dapat Anda gunakan untuk memaksimalkan upaya PR Anda meliputi: penjangkauan reporter melalui  media  sosial, melibatkan  ulasan online tentang  RS,  komentar  yang menarik  di  situs web atau blog RS.
Sumber : (2), (4)

## Implementasi Pemasaran Digital Rumah Sakit
Secara umum proses pengembangan strategi pemasaran digital dibagi menjadi tiga bagian besar (Gambar 3)  yaitu  menentukan  peluang online, memilih  pendekatan  strategis,  dan  terakhir  memberikan  hasil  secara online dengan melakukan implementasi pemasaran digital (2).

## MPPKI (Maret, 2022) Vol. 5. No. 3
Gambar 3. Proses pengembangan strategi pemasaran digital Sumber: Chaffey, D., & Chadwick, F. E. (2016). Digital Marketing, Strategy, Implementation and Practice . https://garshadma.com/wp-content/uploads/2020/07/dave-cheffy-digital-marketing-strategy.pdf
Dalam implementasi pemasaran digital dirumah sakti perlu adanya tahapan-tahapan yang perlu dilakukan dan diilustrasikan pada Gambar 4 dibawah ini.
Gambar 4. Tahapan Implementasi Pemasaran Digital di Rumah Sakit Sumber: amaravathitechsystem. (2020). Why Is Digital Marketing Important To Doctors, Hospitals, And Clinics? - Amaravathi TechSystems . https://amaravathitechsystems.com/why-is-digital-marketing-important-to-doctors-hospitals- and-clinics/

## Tantangan dan Hambatan Pemasaran Digital Rumah Sakit
Beberapa  tantangan  dan  hambatan  penggunaan  media  sosial  dalam  pemasaran  digital  rumah  sakit,  yang membuat  pelayanan  kesehatan  tertinggal  dari  industri  dalam  pemasaran  digital,  antara  lain  karena  masalah keamanan, privasi pasien, masalah regulasi, kurangnya panduan tentang cara menggunakan platform digital dengan benar,  kurangnya  minat  staf  untuk  menggunakan  media  sosial  atau  infrastruktur  yang  tepat  untuk  menanggapi keluhan,  tanggung  jawab  yang  tidak  jelas  untuk  berbagai  aktivitas  pemasaran  internet,  sehinga  diperlukan komitmen  dan  konsistensi  dari  manajemen  karena  penggunakan  teknologi  digital  ini  memerlukan  sumber  daya yang  memadai  dalam  hal  keuangan, infrastruktur,  dan  tenaga  kerja  agar  dapat  menjadi  paling  efektif.  Dilakukan melalui  pendekatan  eksperimental  daripada  pendekatan  yang  direncanakan  untuk  menggunakan  komunikasi elektronik,  dengan  integrasi  yang  buruk  antara  komunikasi  pemasaran online dan offline .  Altimeter  membuat visualisasi penggerak dan hambatan untuk transformasi digital  (Gambar 5). Ini menunjukkan bagaimana teknologi digital  yang  mengganggu  seperti  media  sosial,  formulir platform seluler,  dan  pemasaran  waktu  nyata  harus dimanfaatkan untuk menciptakan pelanggan digital yang efektif pengalaman (8)(2).

## MPPKI (Maret, 2022) Vol. 5. No. 3
Gambar 5. Penggerak dan hambatan untuk transformasi digital Sumber: Chaffey, D., & Chadwick, F. E. (2016). Digital Marketing, Strategy, Implementation and Practice . https://garshadma.com/wp-content/uploads/2020/07/dave-cheffy-digital-marketing-strategy.pdf

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  penelitan  di  Romania  menunjukkan  perlunya  untuk  metode  digital  dalam mempromosikan  layanan pelayanan medis di rangka memperluas bisnis. Cara berpikir yang strategis dalam kasus ini menyiratkan menarik pasien  baru  dan  menawarkan  mereka  pelayanan  kesehatan  yang  berkualitas,  yang  menjamin  kepuasan  dan kemungkinan  bagi  mereka  untuk  merekomendasikan  fasilitas  kesehatan  lebih  lanjut.  Hal  ini  sesuai  dengan  pada data dari Mishra pemasaran digital meningkatkan kepuasan, loyalitas, keterikatan pasien dengan pelayanan rumah sakit.  Serta  menurut  Chaffey  &  Chadwick  bahwa  salah  satu  manfaat  dari  pemasaran  digital  adalah  untuk memperluas merk/bisnis secara online (2).
Hasil penelitian di Bangladesh menyatakan untuk mengumpulkan informasi mengenai dokter, 46% orang bergantung pada situs web rumah sakit karena itu sumber informasi paling akurat dan terkini, dan hampir 23,8% mengumpulkan  informasi  yang  dilemparkan  media  sosial  seperti  grup  facebook.  Sebelum  membuat  keputusan mengunjungi  pelayanan  kesehatan,  orang-orang  meneliti  tentang  profesional  pelayanan  kesehatan  dan  berbagi ulasan tentang pengalaman mereka sehingga dapat bermanfaat bagi pasien di masa depan. Sekitar 34,9% pergi ke rumah  sakit  atau  situs  web  dokter  untuk  ulasan,  33,3%  menggunakan  ulasan  Google  untuk  memeriksa  dan membagikan  pengalaman  medis,  serta  sejumlah  besar  orang  hampir  31,7%  menggunakan  platform  media  sosial untuk  berbagi  pengalaman  mereka.  Dari  hasil  wawancara  mendalam  dan  pengumpulan  data,  sejumlah  besar tanggapan lebih mungkin berpikir platform online membuat memudahkan pasien dengan membuat janji, meninjau informasi online yang dapat diakses serta pasien semakin sadar karena penggunaan waktu yang cepat dari masalah apa pun tentang layanan medis. Hal ini juga memaksa pelayanan kesehatan untuk menjadi lebih professional dan mengikuti  proses  transformasi  digital  (9).  Penelitian  ini  dapat  menjadi  dasar  bagi  rumah  sakit  di  Bangladesh sebagai  analisa  peluang  pasar  untuk  pemasarang  digital  rumah  sakit  dan  untuk  menentukan  strategi  pemasaran digital  yang  tepat  bagi  rumah  sakit  dalam  menarik  konsumen  melalui  metode  atau  saluran  digital  yang  paling efektif dan efisien.
Penelitian  di  Arab  Saudi  menunjukkan  bahwa  pemasaran  konten  memiliki  dampak  positif  pada  faktor- faktor  seperti  keterlibatan  pelanggan,  kepercayaan  dan  loyalitas.  Sebagai  perbandingan,  pemasaran  konten ditemukan lebih  efektif  di membujuk  loyalitas  pelanggan  dibandingkan  dengan  kepercayaan  dan  loyalitas. Lebih jauh, kepercayaan pelanggan terhadap suatu merek memiliki hubungan positif yang kuat dengan loyalitas. Selain itu, efek positif dari keterlibatan pelanggan pada kepercayaan juga telah ditemukan. Hal ini sesuai dengan data dari Mishra  pemasaran  digital  meningkatkan  kepuasan,  loyalitas,  keterikatan  pasien  dengan  pelayanan  rumah  sakit. Serta  menurut  Chaffey  &  Chadwick,  bahwa  salah  satu  manfaat  dari  pemasaran  digital  adalah  dapat  lebih  dekat dengan  konsumen.  Berdasarkan  hasil,  penelitian  ini  menyarankan  bahwa  institusi  kesehatan  swasta  harus mengadopsi  pendekatan  pemasaran  konten  multi-saluran  untuk  memanfaatkan  manfaat  maksimalnya.  Beberapa platform media sosial dan situs blog pelayanan kesehatan populer harus dipilih untuk iklan pemasaran konten yang efektif (10). Menurut Chaffey & Chadwick dan Desai, konten marketing merupakan metode pemasaran digital yang menunjukkan penciptaan dan promosi aset konten untuk tujuan menghasilkan brand awareness , pertumbuhan lalu lintas, prospek generasi, dan pelanggan.

## MPPKI (Maret, 2022) Vol. 5. No. 3
Dari studi kasus di Italia mengenai branding rumah sakit, bahwa perubahan dalam 15 tahun terakhir telah membuat  budaya  pelayanan  kesehatan  dan  manajer  rumah  sakit  untuk  memikirkan  kembali  bagaimana berkomunikasi untuk menciptakan hubungan yang langgeng dengan pemangku kepentingan. Branding rumah sakit mewakili kualitas berwujud dan tidak berwujud yang menciptakan nilai; dan itu mempengaruhi bagaimana institusi itu  dipersepsikan,  secara  internal  dan  eksternal.  Penyebaran  strategi  komunikasi  merek  korporat  eksternal  sangat penting  karena  menghasilkan  sumber  daya  tidak  berwujud  seperti  reputasi  dan  kredibilitas.  Dari  mulut  ke mulut memiliki peran penting dalam menarik pasien baru, penyandang dana, dan pemodal. Pada saat yang sama, merek perusahaan harus dikomunikasikan kepada staf karena karyawan adalah kekuatan vital dan media komunikasi bagi rumah sakit. Mereka adalah duta merek karena mereka berada di garis depan, membentuk pengalaman pasien dan membawa  pesan  rumah  sakit  ke  dalam  komunitas.  Mengenai  alat  komunikasi,  rumah  sakit  berinvestasi  dalam periklanan tradisional-cetak pers, radio, dan TV-untuk meningkatkan merek perusahaan. Tetapi juga, sarana online untuk  periklanan  yang  muncul:  komunikasi  digital  dan  media  sosial.  Itu  rumah  sakit  memiliki  situs  web  dan halaman  Facebook  yang  melacak  dan  membentuk  perjalanan  pelanggan,  berfungsi  sebagai  forum  dan  koridor rumah  sakit.  Ini  ruang  virtual  adalah  tempat  banyak  pasien  pertama  kali  "masuk"  ke  rumah  sakit,  dan  mereka berada  di  mana  pasien  mungkin  paling  sering  kembali  untuk  berbagi  pengalaman  mereka.  Dalam  dunia online, brand  dan brand  experience ada  di  dalam  di  situs  web  rumah  sakit.  Poin  diskusi  utama  seputar  kemudahan penggunaan,  navigasi,  dan  responsivitas  adalah  semua  elemen  strategi online dan  setiap  percakapan online juga harus  menyertakan  merek  konsistensi  (11). Dengan  branding  baik  yang  sudah  dimiliki  rumah  sakit  sebelumnya, pemasaran  digital  dalam  studi  kasus  ini  akan  meningkatkan  nilai  tambah  rumah  sakit  dalam  melayani  pasien sehingga  dapat  meningkatkan  lagi  kepuasan  dan  loyalitas  pasien  dan  tentunya  akan  meningkatkan  performa keuangan rumah sakit.
Penelitian  di  Amerika  Serikat,  sebanyak  70%  dari  semua  rumah  sakit  dalam  sampelnya  menggunakan beberapa  jenis  media  sosial.  Dari  mereka  yang  menggunakannya,  97%  menggunakan  Facebook;  66% menggunakan Twitter; 54% menggunakan YouTube; dan kurang dari 20% menggunakan Google+, LinkedIn, dan blog. Kemudian melalui analisis situs web dan halaman Facebook, kami menemukan bahwa tujuh dari 10 rumah sakit menggunakan media sosial dan 9% rumah sakit yang memiliki halaman Facebook tidak menyediakan link ke sana  dari  halaman  web  mereka.  Kemungkinan  penggunaan  media  sosial  lebih  besar,  perkotaan,  rumah  sakit nirlaba;  di  rumah  sakit  yang  berafiliasi  dengan  universitas  atau  sistem  kesehatan;  dan  di  rumah  sakit  yang menekankan  metrik  kualitas  atau  informasi  pendidikan.  Rumah  Sakit  menggunakan  Facebook  sebagai  strategi sosialisasi untuk mengedukasi konsumen, informasi mengenai staf medis, dan berbagi berita tentang penghargaan rumah sakit. Namun, sebagian besar rumah sakit melakukannya tidak secara aktif melibatkan konsumen di halaman Facebook.  Kami  menyimpulkan  bahwa  kurangnya  keterlibatan  adalah  kesempatan  yang  hilang  untuk meningkatkan  layanan  pelanggan,  meningkatkan  kualitas  kepedulian,  dan  membangun  loyalitas  (12).  Sesuai dengan  yang  disampaikan  Chaffey  &  Chadwick  dan  Desai  bahwa  pemasaran  sosial  media  seperti  Facebook merupakan  metode  yang  mempromosikan  merek  dan  konten  rumah  sakit  di  saluran  media  sosial  untuk meningkatkan brand awareness , mengarahkan lalu lintas, dan menghasilkan prospek untuk bisnis rumah sakit. Penelitian  di  Indonesia  mengenai  Tingkat  Keefektifan  Akun  Instagram  Rumah  Sakit  Ibu  dan  Anak  Citra Ananda sebagai Media Promosi dengan Efektivitas Instagram Sebagai Media Promosi Dilihat dari PAR ( Purchase Action  Ratio) dan Brand  Advocacy  Ratio (BAR).  Nilai  PAR  yang  diukur  melalui  indikator  yang  terdapat  pada variabel  5A  mendekati  1  (0,99),  yang  menunjukkan  bahwa  dari  952  orang  yang  mengetahui  iklan  di  akun Instagram Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda, 943 orang datang berobat di Citra Ananda. Rumah Sakit Ibu dan  Anak  (99%).  Artinya,  semua  pelanggan  RS  Ibu  dan  Anak  Citra  Ananda  yang  mengetahui  iklan  layanan  di Instagram akan mendorong mereka untuk datang ke RS Ibu dan Anak Citra Ananda kepada teman atau kerabatnya walaupun  tidak  atau  belum  datang  berobat.  Dari  hasil  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  respon  pelanggan  Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda terhadap promosi di akun Instagram Rumah Sakit Ibu dan Anak Citra Ananda cukup  baik.  Hal  ini  sesuai  dengan  yang  disampaikan  Chaffey  &  Chadwick  dan  Desai  (2)(4),  bahwa  pemasaran sosial media  seperti Facebook  merupakan  metode  yang  mempromosikan merek  dan  konten  RS  di  saluran media sosial untuk meningkatkan brand awareness , mengarahkan lalu lintas, dan menghasilkan prospek untuk bisnis RS. Penelitian  di  Pakistan  membahas  dampak  dan  tantangan  pemasaran  digital  selama  pandemi  COVID-19 yang tidak terduga. Efek dan hambatannya adalah sesuatu untuk manajemen selama COVID-19. Pemasaran digital strategi diadopsi untuk mengelola pekerjaan secara online dan bertahan dengan tindakan pencegahan keselamatan. Teknologi  membawa  keduanya  negatif  dan  dampak  positif  bagi  masyarakat.  Namun,  selama  pandemi,  alat  dan manajemen pemasaran digital masih efektif dan membantu dalam menggerakkan kehidupan normal seperti norma baru. Pemasaran digital telah memperoleh banyak keuntungan dalam hal bisnis online , pengusaha kecil atau besar untuk unggul juga di pasar periklanan melakukannya dengan baik. Dalam masyarakat, ketakutan COVID-19 telah membawa  banyak  perubahan  budaya,  dan  cara  menyapa  dan  bertemu  secara  virtual  telah  menjadi  dinormalisasi
belakangan  ini.  Ini  adalah  analisis  yang  diketahui  bahwa  dampak  pemasaran  teknologi  digital  memiliki  dampak yang  luar  biasa,  yaitu  meningkatkan  lebih  banyak  keterlibatan  di  media  sosial  dan  pemasaran,  indikator  Kinerja Utama  yang  menganalisis  nilai  organisasi,  adanya  permintaan  untuk  lebih  banyak  konten  video,  meningkatkan Artificial  Intelegent yang  penting  untuk Chat-Bot ,  pertumbuhan  pencarian  produk  di  antara  pengguna, meningkatnya permintaan platform O.T.T Konten,  dan hal ini ditunjukkan pada banyak perusahaan dan organisasi. Selama  pandemi  COVID-19,  pemasaran  digital  telah  mencapai  grafik  pertumbuhannya  dan  telah  mendapatkan keuntungan di bidang teknologi di seluruh dunia.

## KESIMPULAN
Studi  ini  menyimpulkan  bahwa  pemasaran  digital di  rumah  sakit selama  pandemi  ini  merupakan  strategi pemasaran  yang  memiliki  banyak  manfaat  yaitu  dapat  menarik  pasien  baru,  memperluas  bisnis,  meningkatkan kepercayaan  pelanggan/pasien,  memperkuat  loyalitas  pelanggan/pasien,  meningkatkan brand  awareness , mendorong  pasien  untuk  menggunakan  layanan  rumah  sakit  dan  mempromosikannya  kepada  kerabat  dan keluarganya. Pemilihan metode atau saluran untuk pemasaran digital tergantung dari tujuan atau target yang ingin dicapai oleh rumah sakit. Setelah menentukan tujuan peemasaran digital, rumah sakit menentukan pilihan metode atau  saluran  media  digital  apa  saja  yang  akan  digunakan,  kemudian  menentukan  tujuan,  target  dan  sasaran  yang akan  dicapai  dari  masing-media  yang  dipilih,  melakukan  analisis  situasi  dan  audiens/pangsa  pasar,  menentukan anggaran  serta  frekuensi  pemasarannya.    Selanjutkan  untuk  implementasinya  perlu  ditentukan  siapa  yang  akan melakukan strategi pemasaran yang sudah dipilih, dan harus dilakukan monitoring dan evaluasi dari setiap strategi pemasaran  digital  yang  telah  diimplementasikan  agar  rumah  sakit  dapat  mencapai  tujuan  atau  targetnya  secara efektif dan efisien.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Leeanju  R,  Senthilkumar  K.  View  of  Digital  Marketing  of  Health  Care  Product  and  its  Impact  on Coronavirus  Disease-19  [Internet].  Asian  Pacific  Journal  of  Health  Sciences  |  Vol.  8  |  Issue  4  |  October- December |. 2021 [cited 2021 Dec 16]. Available from: https://apjhs.com/index.php/apjhs/article/view/1677/1213
2. Chaffey D, Chadwick FE. Digital Marketing, Strategy, Implementation and Practice [Internet]. 2016 [cited 2021  Dec  16].  Available  from:  https://garshadma.com/wp-content/uploads/2020/07/dave-cheffy-digital- marketing-strategy.pdf
3. Radu  M,  Radu  G,  Condurache  A,  Lorin  Purc ă rea  V.  The  influence  of  digital  media  on  the  success  of  a health  care  unit.  J  Med  Life  [Internet].  2018  Jul  1  [cited  2021  Dec  16];11(3):254.  Available  from: /pmc/articles/PMC6197523/
4. Desai V. Digital Marketing A Review. Int J Trend Sci Res Dev. 2019;196–200.
5. amaravathitechsystem.  Why  Is  Digital  Marketing  Important  To  Doctors,  Hospitals,  And  Clinics?  - Amaravathi TechSystems [Internet]. 2020 [cited 2021 Dec 22]. Available from: https://amaravathitechsystems.com/why-is-digital-marketing-important-to-doctors-hospitals-and-clinics/
6. Adobe R2i. A Digital Cure for Healthcare Marketing [Internet]. 2020 [cited 2021 Dec 23]. Available from: https://www.adobe.com/content/dam/acom/en/customer- success/pdfs/R2iAdobe_WPHealthcare_InTouch_Final.pdf
7. Mishra  T.  Importance  of  digital  marketing  services  for  healthcare  professionals  in  the  context  of
Bangladesh. 2018 [cited 2021 Dec 16]; Available from: http://dspace.bracu.ac.bd/xmlui/handle/10361/11036
8. Hutchings R. The impact of Covid-19 on the use of digital technology in the NHS. 2020 [cited 2021 Dec 22];  Available  from:  https://www.nuffieldtrust.org.uk/research/the-impact-of-covid-19-on-the-use-of- digital-technology-in-the-nhs
9. Mishra  T.  Importance  of  digital  marketing  services  for  healthcare  professionals  in  the  context  of
Bangladesh. 2018 [cited 2021 Dec 23]; Available from: http://dspace.bracu.ac.bd/xmlui/handle/10361/11036
10. Ajina  AS.  “The  role  of  content  marketing  in  enhancing  customer  loyalty:  an  empirical  study  on  private hospitals in Saudi Arabia.” Innov Mark [Internet]. 2019 [cited 2021 Dec 23];Volume 15(3). Available from: http://dx.doi.org/10.21511/im.15
11. Esposito  A.  Hospital  branding  in  Italy:  A  pilot  study  based  on  the  case  method. http://dx.doi.org/101080/0735968320161275211  [Internet].  2017  Jan  2  [cited  2021  Dec  23];34(1):35–47. Available from: https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/07359683.2016.1275211
12. Ritcher J, Muhlestein D, Wilks C. Social Media: How Hospitals Use It, and Opportunities for Future Use
[Internet].  Journal  of  Healthcare  Management.  2014  [cited  2021  Dec  23].  Available  from: https://journals.lww.com/jhmonline/Abstract/2014/11000/Social_Media__How_Hospitals_Use_It,_and.11.a spx