INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 7817-7831 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Analisis Determinan Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di Puskesmas Kota Tangerang Selatan
Sri Tantina 1 ✉ , Jaslis Ilyas 2
Universitas Indonesia, Indonesia, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Depok Email: sritantina80@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Puskesmas selaku unit pelayanan publik dibawah Dinas Kesehatan yang adil, akuntabel dan transparan, membutuhkan  keterlibatan  masyarakat.  Keberhasilannya  adalah  kepuasan  masyarakat.  Peraturan Menteri  PANRB  Nomor  14  Tahun  2017  tentang  Pedoman  Survei  Kepuasan  Masyarakat  pada  unit pelayanan publik. Survei Kepuasan masyarakat untuk tujuan mencapai derajat kesehatan yang optimal dapat tercapai. Adapun tujuan analisis determinan hasil survei kepuasan masyarakat dilakukan untuk melihat  hubungan  determinan  terkait  hasil  survei  tersebut;    Metode:  Penelitian  ini  menggunakan analisis  hasil  survei  kepuasan  masyarakat  dan  faktor  determinan  yang  mempengaruhinya  sesuai pedoman, Hasil: masih ada masyarakat belum mengetahui produk pelayanan Kesehatan di puskesmas, perlunya peningkatan kapasitas petugas dan perubahan perilaku petugas Kesimpulan : faktor yang mempengaruhi hasil survei kepuasan masyarakat adalah pentingnya pengetahuan produk pelayanan, sarana prasarana dan peningkatan kapasitas petugas Kata Kunci : Kepuasan masyarakat, puskesmas, pelayanan publik

## Abstract
Puskesmas as a public service unit under the Health Office that is fair, accountable and transparent, requires community involvement. Its success is community satisfaction. PANRB Ministerial Regulation Number 14 of 2017 concerning Guidelines for Community Satisfaction Survey in public service units. Community satisfaction survey for the goal of achieving optimal health can be achieved. The purpose of the analysis of determinants of community satisfaction survey results was carried out to see the relationship determinants related to the results of the survey;  Method ; This study uses an analysis of the results of the community satisfaction survey and the determinants that influence it according to the  guidelines.  Result  :    there  are  still  people  who  do  not  know  the  health  service  products  in puskesmas,  the  need  to  increase  the  capacity  of  officers  and  change  the  behavior  of  officers Conclusion: factors that influence the results of community satisfaction surveys are the importance of knowledge of service products, infrastructure facilities and capacity building.
Keywords : Community satisfaction, puskesmas, public service.

## PENDAHULUAN
Pelayanan publik terutama bidang Kesehatan adalah urusan wajib yang menjadi salah satu fokus pelaksanaan Pemerintahan. Survei Kepuasan masyarakat adalah sarana dengan sasaran  untuk  mengetahui  partisipasi  masyarakat,  mengetahui  pelaksanaan  pelayanan, mengukur  kepuasan,  inovasi  dan  perbaikan  yang  diupayakan.  Penelitian  ini  untuk mengetahui  unsur  mana  yang  memiliki  hubungan  dan  determinan  mana  yang  paling mempengaruhi kepuasan; Dengan hasil survei ini diperoleh tujuan antara lain mengetahui gambaran  kinerja  unit  pelayanan  publik,  diperolehnya  indeks  kepuasan  masyarakat, terbukanya persaingan positif antar unit, dilakukan perbaikan dalam sistem pelayanan dan advokasi kebijakan.
Salah  satu  dari  fasilitas  pelayanan  kesehatan  milik  pemerintah  adalah  Puskesmas. Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43  Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat, pasal 1, ayat 2, Puskesmas adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat  dan upaya kesehatan perorangan tingkat  pertama,  dengan  lebih  mengutamakan  upaya  promotif  dan  preventif,  untuk mencapai derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya di wilayah kerjanya. Jumlah Puskesmas di Indonesia sampai dengan Desember 2023 adalah 10416 unit yang terdiri dari Puskesmas perkotaan dan non rawat inap 6.178 unit dan  Puskesmas  rawat inap 4238 unit (Kemenkes  RI  2023).  Berdasarkan  indikator  RPJMN  (Rencana  Pembangunan  Jangka Menengah  Nasional)  tahun  2020-2024  terkait  transformasi  pelayanan  primer  dapat memberikan  pelayanan  sesuai  standar  Salah  satu  indikator  keberhasilan  pelayanan kesehatan di Puskesmas adalah kepuasan pelanggan, yang didefinisikan sebagai penilaian
pasca konsumsi, bahwa suatu produk yang dipilih dapat memenuhi atau melebihi harapan konsumen,  sehingga  mempengaruhi  proses  pengambilan  keputusan  untuk  pembelian ulang produk yang sama. Produk Puskesmas adalah jasa pelayanan kesehatan. Kepuasan pelanggan  /  penerima  layanan  dapat  dicapai  apabila  penerima  pelayanan  memperoleh pelayanan  sesuai  dengan  yang  dibutuhkan  dan  diharapkan.  Pengukuran  kepuasan pelanggan  dapat  diketahui  dari  indeks  kepuasan  masyarakat  melaui  survey  pada masyarakat. Oleh karena itu, setiap penyelenggara pelayanan publik secara berkala wajib melakukan  survey  kepuasan  masyarakat  minimal  1  (satu)  kali  setahun.  Unsur  Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) meliputi : persyaratan; sistem, mekanisme, dan prosedur; waktu penyelesaian; biaya/tarif; produk spesifikasi jenis pelayanan; kompetensi pelaksana; perilaku pelaksana;  penanganan  pengaduan,  saran  dan  masukan;  serta  kelengkapan  sarana  dan prasarana(Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia, 2017).
Pada salah satu penelitian sebanyak 97,14 % (68 dari 70 responden) merasa cukup puas dengan pelayanan rawat jalan Puskesmas Taliwang dan sebanyak 2 reponden (2,86%) merasa kurang puas. Faktor paling dominan yang mempengaruhi kepuasan pasien adalah bukti fisik Puskesmas / sarana dan prasarana 64,80%(Iqbal Muhammad, 2009). Sementara kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Lamper tengah Kecamatan Semarang Selatan Kota  Semarang  “  dengan  jumlah  sampel  96  responden,  dengan  hasil  penelitian menunjukkan ada hubungan antara faktor reliability 0,017( Defi Mernawati, Intan Zainafree ,2016)
Keterbaruan  dari  penelitian  yang  dilakukan  ini  adalah  menggunakan  googleform melalui  telepon  genggam  yang  dilaksanakan  di  masing-masing  puskesmas  sehingga kemandirian dan partisipasi masyarakat dalam survei terasa berbeda dengan pengumpulan kuesioner secara konvensional.

## METODE PENELITIAN

## A. Pengertian Pelayanan Publik
a. Pelayanan Pelayanan
Aktivitas  yang  dilaksanakan  seperti  membantu,  menyiapkann,  dan  mengurus berupa  barang  atau  jasa  dari  satu  pihak  ke  pihak  lain  terminology  dari pelayanan(Hardiyansah,  2011),  sering  disimpulkan  sebagai  aktivitas  atau  kegiatan atau  usaha  yang  dilakukan  seseorang  atau  sekelompok  orang  melalui  hubungan interaksi  antara  satu  pihak  ke  pihak  lain  yang  menggunakan  peralatan  berupa organisasi  atau  lembaga  perusahaan  untuk  kepuasan  penerima/pelanggan konsumen.
b. Pengertian Publik
Sejumlah manusia yang memiliki kesamaan berpikir, perasaan, harapan, sikap atau  Tindakan  yang  benar  dan  baik  berdasarkan  nilai-nilai  norma  yang  merasa memiliki(Inu et al: 1999), Setiap kelompok orang yang memiliki minat atau nilai-nilai bersamma  dalam  situasi  tertentu,  terutama  kepentingan  atau  nilai-nilai  bertindak atas kesediaan(Estawara:2010)
c. Pelayanan Publik
Kegiatan yang dilakukann pemerintah terhadap sejumlah individu yang memiliki setiap  kegiatan  dan  menawarkan  kepuasan  meskipun  hasilnya  tidak  terikat  pada suatu produk secara  fisik.(harbani Pasolong:2010). Pelayanan  Publik  adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan public sebagai upaya  pemenuhan  kebutuhan  penerimma  pelayanan,  maupun  dalam  rangka pelaksanaan  ketentuan  peraturan  perundang-undangan.  Puskesmas  adalah  salah satu unit pelayanan publik pada instansi pemerintah, yang secara langsung maupun tidak  langsung  memberikan  pelayanan  kepada  penerima  pelayanan.  Pemberi pelayanan publik adalah pegawai instansi pemerintah yang melaksanakan tugas dan fungsi  pelayanan  public  sesuai  peraturan-peraturan  perundang-undangan. Penerima pelayanan publik adalah orang, masyarakat, Lembaga instansi pemerintah dan dunia usaha, yang menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik(Menpan RB,2017)

## B. Pengertian Kepuasan Masyarakat
a. Kepuasan Masyarakat
Tingkat  perasaan  masyarakat  atau  konsumen  setelah  membandingkan kesesuaian  atau  ketidaksesuaian  anatar  harapan(expectation)  pelanggan  dengan persepsi/pelayanan  yang  diterima(kenyataan  yang  dialami.(Nasution:2001,  Gerson dan  Arief:2007).  Kepuasan  masyarakat  adalah  hasil  pendapat  dan  penilaian masyarakat  terhadap  kinerja  pelayanan  yang  diberikan  kepada  aparatur penyelenggara pelayanan publik(Menpan RB, 2017)
b. Tingkat Kepuasan Masyarakat
Kepuasan  masyarakat  terhadap  organisasi  public  sangat  penting  karena berhubungan  dengan  kepercayaan  masyarakat(Harbani  Pasolong:2010),  semakin tinggi kepercayaan masyarakat akan semakin tinggii apabila masrakat mendapatkan pelayanan yang baik dan merasa terpuaskan akan pelayanan tersebut.

## C. Indeks Kepuasan Masyarakat
a. Pengertian Indeks Kepuasan Masyarakat
Hasil  pengukuran  dari  kegiatan  Survei  Kepuasan  Masyarakat  Berupa angka.Angka ditetapkan dengan skalla 1(satu) sampai dengan 4(empat).
b. Survei Kepuasan Masyarakat
Kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap  kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh  penyelengggara  pelayanan  publik. Unsur  survei  kepuasan  masyarakat  adalah  unsur-unsur  yang  menjadi  indikator pengukuran kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.
c. Unsur pelayanan adalah faktor atau aspek yang terdapat dalam penyelenggaraan pelayanan  kepada  masyarakat  sebagai  responden  variabel  penyusunan  survei kepuasan masyarakat untuk mengetahui kinerja unit pelayanan. Responden  adalah penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan sedang berada di lokasi unit pelayanan,  atau  yang  pernah  menerima  pelayanan  dari  aparatur  penyelenggara pelayanan.  Survei  Periodik  adalah  survei  yang  dilakukan  oleh  penyelenggara pelayanan public terhadap layanan public yang diberikan kepada masyarakat. Survei ini,  dapat  dilakukan  secara  tetap  dengan  jangka  waktu(periode)  tertentu.  Survei dapat  dilakukan  setiap  3  bulanan(tri  wulanan),  6  bulanan(semester)  atau  1  (satu) tahun.  Penyelenggara  pelayanan  public  setidaknya  minimal  survei  1  (satu)  tahun sekali. Unsur survei kepuasan masyarakat meliputi :
a) Persyaratan(U1)
Adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
b) Sistem, Mekanisme, dan Prosedur(U2)
Adalah  tata  cara  pelayanan  yang  dibakukan  bagi  pemberi  dan  penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
c) Waktu Tunggu(U3)
Adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
d) Biaya/Tarif(U4)
Adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau  memperoleh  pelayanan  dari  penyelenggara  yang  besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.

## e) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan(U5)
Adalah  hasil  pelayanan  yang  diberikan  dan  diterima  sesuai  dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
f) Kompetensi Pelaksana(U6)
Adalah  kemampuan  yang  harus  dimiliki  oleh  pelaksana  meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
g) Perilaku Pelaksana(U7)
Adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
h) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan(U8)
i) Adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduann dan tindak lanjut.
j) Sarana dan prasarana(U9)
Adalah  segala  sesuatu  yang  dapat  dipakai  sebagai  alat  dalam  mencapai maksud  dan  tujuan.  Prasarana  adalah  segala  sesuatu  yang  merupakan penunjang  utama  terselenggaranya  suatu  proses(usaha,  pembangunan, proyek. Sarana digunakan untuk benda yang bergerak(computer, mesinn) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak(Gedung).

## D. Pengolahan Data
Pengukuran skala likert(setiap pertanyaan survei masing-masing unsur diberi nilai)
Nilai  dihitung  dengan  menggunakan  “nilai  rata -rata tertimbang” ,  masing-masing  unsur pelayanan.  Dalam  penghitungan  survei  kepuasan  masyarakat  terhadap  unsur-unsur pelayanan  yang  dikajii,  setiap  unsur  pelayanan  memiliki  penimbang  yang  sama,  Nilai penimbang ditetapkan dengan rumus sebagai berikut :
Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan menggambarkan sasaran  untuk  mengetahui  partisipasi  masyarakat,  mengetahui  pelaksanaan  pelayanan, mengukur  kepuasan,  inovasi  dan  perbaikan  yang  diupayakan.  Penelitian  ini  untuk mengetahui  unsur  mana  yang  memiliki  hubungan  dan  determinan  mana  yang  paling mempengaruhi kepuasan, data yang dilakukan dalam waktu bersamaan (Sugiyono, 2017). Penelitian  ini  dilakukan  pada  bulan  Juli  Tahun  2023,  di  35  Puskesmas  Kota  Tangerang Selatan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang berkunjung ke Puskesmas pada Tahun 2023 yaitu berjumlah 13952 sampel. Sampel pada penelitian ini diambil dengan teknik Aksidental sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien yang berkunjung ke Puskesmas pada saat penelitian dilakukan, sebanyak rata-rata 344 orang per puskesmas. Instrumen  penelitian  menggunakan  kuesioner,  yang  telah  diuji  vailiditas  dan  reliabilitas. Analisis penelitian ini menggunakan univariat, dan bivariat menggunakan Chi-Square.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Terdapat  35(dua  puluh  enam)  unit  pelayanan  yang  tersedia  bagi  masyarakat  dan dinilai  dalam  pelaksanaan  Survei  Kepuasan  Masyarakat  terhadap  pelayanan  yang diselenggarakan, berikut tabel yang menyajikan distribusi penilaian responden berdasarkan unit Pelayanan.

## A. Responden tiap Puskesmas
Berdasarkan  data  pada  tabel  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  responden  yang berpartisipasi  dalam  survei  kepuasan  masyarakat  untuk  menilai  pelayanan  yang diselenggarakan  telah  memenuhi  keterwakilan  dari  setiap  wilayah  berdasarkan  jumlah kunjungan masing-masing unit pelayanan.
NO ASAL RESPONDEN  % 1  Pamulang 381 2,89 2  Pamulang Timur 379 2.87 3  Pondok Cabe Ilir 381 2.89 4  Pondok Benda 381 2.89 5  Benda Baru 381 2.89 6  Bambu Apus 279 2.11 7  Kedaung 381 2.89 8  Ciputat 381 2.89 9  Situ Gintung 380 2.88 10  Jombang 381 2.89 11  Kampung Sawah 379 2.87 12  Sawah Baru 379 2.87 13  Ciputat Timur 381 2.89 14  Pondok Ranji 379 2.87 15  Pisangan 380 2.88 16  Cirendeu 378 2.87 17  Rengas 378 2.87 18  Pondok Jagung 380 2.88 19  Lengkong Karya 380 2.88 20  Paku Alam 381 2.89 21  Pondok Aren 380 2.88 22  Pondok Pucung 379 2.88 23  Pondok Betung 381 2.89 24  Jurang Mangu 382 2.9 25  Parigi 377 2.85 26 Pondok Kacang Timur 382 2.9 27  Serpong 2 377 2.85 28  Serpong 1 379 2.88 29  Lengkong wetan 377 2.85 30  Rawa Buntu 379 2.88 31  Rawa Mekar Jaya 379 2.88
32  Ciater 378 2.87 33  Setu 377 2.87 34  Keranggan 379 2.88 35  Bakti Jaya 379 2.88 TOTAL 13185 100 Data primer:2023

## B. Jenis Kelamin
Dari data tabel dapat dinyatakan dari total 13185 responden yang berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat(SKM) menilai pelayanan yang diselenggarakan di Puskesmas Sebagian besar (52%) berjenis kelamin perempuan dan 48% adalah laki-laki
Tabel.2 Jenis Kelamin Responden
Data primer:2023

## C. Tingkat Pendidikan
Dari data tabel dapat dinyatakan dari total 13185 responden yang berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat(SKM) menilai pelayanan yang diselenggarakan di Puskesmas Sebagian besar (39%) pendidikannya SLTA, 34 % Pendidikan SLTP, 10,5% lainnya, 6 % SD Ke Bawah, 4% D3, 4 % S1  dan 1.5% adalah S2.
Tabel 3.Tingkat Pendidikan Responden Jenis Kelamin Jumlah Responden % Laki-laki 6390 48 Perempuan 6795 52 Pendidikan Terakhir Jumlah responden % SD ke bawah 778 6 SLTP 4594 34 SLTA 5145 39 D3 562 4 S1 526 4 S2 202 1,5 LAINNYA 1378 10,5 Total 13185 100

## Data primer : 2023

## D. Pekerjaan
Dari data tabel dapat dinyatakan dari total 13185 responden yang berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat(SKM) menilai pelayanan yang diselenggarakan di Puskesmas Sebagian  besar  (26%)  pekerjaannya  Ibu  Rumah  Tangga,  25  %  wirausaha,  24%  pegawai swasta, 21% lainnya, 2% pns, dan 1% Tni.
Tabel 4.Pekerjaan Responden Survei Pekerjaan Jumlah % Ibu Rumah Tangga 3418 25 Pns 278 2 peg swasta 3215 24 Tni 177 1 Wirausaha 3302 25 Lainnya 2795 21 Total 13185 100
Data Primer :2023

## Pendidikan
SD ke Bawah SLTP SLTA D3 S1 S2 Lainnya Pekerjaan Ibu Rumah Tangga pns peg swasta
tni wirausaha lainnya

## E. Jenis Layanan
Dari data tabel dapat dinyatakan dari total 13185 responden yang berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat(SKM) menilai pelayanan yang diselenggarakan di Puskesmas Sebagian besar (15%) poliklinik yang dituju adalah poli umum, 13,7 % poli gigi, 13% Poli KIA, 12,2% Apotek dan Farmasi, 10,2% pendaftaran, 7% laboratorium, 6,6% poli anak, 3,6% UGD, 3,5% Rawat Inap, 2,5% poli TBC, dan 1,7% poli gizi.
Tabel 5.Jenis layanan pada responden Jenis Layanan Jumlah % Poli Umum 2015 15 Poli Gigi 1807 13,70 Apotek/Farmasi 1608 12,2 Laboratorium 927 7 Pendaftaran 1344 10,2 Security 730 5,5 Poli KIA 1728 13 Poli TBC 325 2,5 Poli Lansia 672 5 Poli Anak 870 6,6 UGD 478 3,6 Rawat Inap 459 3,5 Poli Gizi 222 1,7 13185 100
Data Primer : 2023
Jumlah Poli Umum
Poli Gigi Apotek/Farmasi Laboratorium Pendaftaran Security Poli KIA Poli TBC Poli Lansia Poli Anak UGD Rawat Inap Poli Gizi

## F. Indeks kepuasan Masyarakat
Dari data tabel dapat dinyatakan dari total 35 puskesmas yang berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat(SKM) menilai pelayanan yang diselenggarakan di Puskesmas Hasil  IKS  tertinggi  di  Puskesmas  Pondok  Aren(96,71)  dan  Hasil  IKS  terendah(93,33)  di Puskesmas Pondok Ranji.
Tabel  6.Rekapitulasi  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  di  setiap  Puskesmas  di  Kota Tangerang Selatan
No Nama Puskesmas U1 U2 U3  U4  U5 U6 U7 U8 U9 Hasil IKS Nilai 1  Pamulang 3,73  3,84  3,75  3,88  3,8  3,82  3,84  3,75  3,76  94,81  A 2  Pamtim 3,69  3,78  3,87  3,81  3,78  3,78  3,79  3,89  3,84  94,99  A 3  PCI 3,83  3,81  3,85  3,78  3,86  3,87  3,81  3,83 3,9  95,86  A 4 Pondok Benda 3,81  3,8  3,76  3,89  3,81  3,85  3,84  3,8  3,73  95,14  A 5  Benda Baru  3,79  3,82  3,75  3,86  3,75  3,81  3,81  3,82 3,8  94,93  A 6 Bambu Apus 3,75  3,77  3,73  3,93  3,94  3,81  3,85  3,76  3,71  95,03  A 7  Kedaung 3,75  3,78  3,73  3,82  3,76  3,78 3,8  3,76 3,8  94,3  A 8  Ciputat 3,85  3,77  3,68  3,77  3,93  3,71  3,65  3,71  3,65  93,53  A 9  Situ Gintung  3,24  3,86  3,81  3,8  3,87  3,83  3,84  3,84  3,85  94,17  A 10  Jombang 3,75  3,8  3,8  3,82  3,8  3,79  3,85  3,86  3,83  95,17  A 11 Kampung Sawah 3,73  3,84  3,75  3,88  3,8  3,82  3,84  3,75  3,76  94,81  A 12  Sawah Baru  3,73  3,75  3,85  3,82  3,83  3,88  3,85  3,85  3,86  95,54  A 13 Ciputat Timur 3,77  3,69  3,82  3,88  3,78  3,82  3,86  3,77  3,84 95  A 14 Pondok Ranji 3,71  3,74  3,69  3,84  3,69 3,7  3,76  3,78  3,73  93,33  A 15  Pisangan 3,88  3,71  3,76  3,78  3,81  3,87  3,82  3,88  3,77  95,12  A 16  Cirendeu 3,85  3,95  3,79  3,9  3,84  3,85 3,8  3,87  3,94  96,52  A 17  Rengas 3,81  3,83  3,81  3,8  3,81  3,81  3,83  3,83  3,81  95,28  A 18 Pondok Jagung 3,8  3,84  3,77  3,86  3,82  3,87  3,82  3,88  3,83  95,72  A
19

## Lengkong
Karya 3,76  3,89  3,82  3,83  3,89  3,84  3,77  3,77  3,77  95,29  A 20  Paku Alam 3,82  3,82  3,78  3,8  3,81  3,82  3,83  3,82  3,83  95,24  A 21 Pondok Aren 3,92  3,85  3,84  3,81  3,92  3,83  3,88  3,89  3,91  96,71  A 22 Pondok Pucung 3,72  3,79  3,78  3,87  3,83  3,82  3,83  3,81  3,82  95,09  A 23 Pondok Betung 3,8  3,79  3,74  3,85  3,8  3,83  3,81  3,77 3,8  94,88  A 24 Jurang Mangu 3,86  3,85  3,73  3,79  3,87  3,85  3,77  3,74 3,8  95,05  A 25  Parigi 3,81  3,83  3,79  3,92  3,81  3,85  3,83  3,8  3,79  95,5  A 26  PKT 3,88  3,81  3,77  3,8  3,82 3,8  3,85  3,83  3,83  95,41  A 27  Serpong 2 3,78  3,77  3,75  3,82  3,87 3,8  3,82  3,84  3,86  95,26  A 28  Serpong 1 3,82  3,87  3,8  3,85  3,89  3,86  3,87  3,86  3,71  95,82  A 29 Lengkong wetan 3,86  3,89  3,86  3,88  3,76  3,88  3,67  3,9  3,84  95,81  A 30  Rawa Buntu  3,89  3,89  3,83  3,89  3,83  3,88  3,84  3,87 3,8  96,37  A 31 Rawa Mekar Jaya 3,83  3,85  3,79  3,81  3,79  3,79  3,78  3,78  3,76  94,65  A 32  Ciater 3,8  3,78  3,79  3,82  3,83  3,76  3,78  3,78  3,75  94,59  A 33  Setu 3,77  3,82  3,81  3,77  3,8  3,76  3,79  3,8  3,82  94,75  A 34  Keranggan 3,84  3,93  3,85  3,81  3,82  3,83  3,77  3,85  3,79  95,75  A 35  Bakti Jaya 3,82  3,83  3,79  3,85  3,79  3,79 3,8  3,79  3,79  95,06  A Data Primer : 2023

## Analisis Bivariat
Kepuasan pasien adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan. Jika memenuhi harapan maka pelanggan (pasien) puas (Tjiptono Fandy, 2012). Salah satu unsur dalam kepuasan masyarakat adalah sarana dan prasarana (Iqbal Muhammad, 2009) Penampilan fisik (tangible) merupakan suatu hal yang secara nyata turut mempengaruhi keputusan pasien untuk membeli dan menggunakan produk jasa yang ditawarkan (Riyanto A, 2011).
Tabel  7.  Hasil  Penelitian  Analisis  Bivariat  antara  Kelengkapan  Sarana  Puskesmas dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas
Prasarana Puskesmas merupakan benda maupun jaringan/ instalasi yang membuat suatu  bangunan  yang  ada  bisa  berfungsi  sesuai  dengan  tujuan  yang  diharapkan  (Kotler Philip & Kevin Lane, 2006)
Penelitian yang sudah Immanuel 2019 dilaksanakan yaitu sebesar 45,9% responden menyatakan bahwa sarana Puskesmas kurang lengkap, kurang nyaman, kurang bersih dan kurang tertata. Jika melihat item kuesioner dari data jawaban responden, didapatkan bahwa responden memberikan skor yang rendah pada item kuesioner mengenai fasilitas ibadah di Puskesmas, kebersihan toilet, dan dinding dan lantai Puskesmas yang cerah, kemudahan untuk memarkir kendaraan, kerapihan penataan ruangan Puskesmas.
Berdasarkan hasil perhitungan statistik dengn Chi-Square diperoleh p value 0,001 < 0,05, maka disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara kelengkapan sarana Puskesmas dengan kepuasan pasien di Puskesmas Melong Asih Kota Cimahi.

## SIMPULAN
Hasil:  masih  ada  masyarakat  belum  mengetahui  produk  pelayanan  Kesehatan  di puskesmas,  perlunya  peningkatan  kapasitas  petugas  dan  perubahan  perilaku  petugas Kesimpulan  :  faktor  yang  mempengaruhi  hasil  survei  kepuasan  masyarakat  adalah pentingnya pengetahuan produk pelayanan, sarana prasarana dan peningkatan kapasitas petugas
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, mengenai hubungan kelengkapan sarana dan prasarana Puskesmas dengan kepuasan pasien di Puskesmas Melong Asih Kota Cimahi  Tahun  2019,  maka  penulis  dapat  menyampaikan  kesimpulan  sebagai  berikut  :  1. Gambaran  kelengkapan  sarana  Puskesmas  di  Puskesmas  Melong  Asih  kota  Cimahi, menunjukkan bahwa sebesar 54,1 % responden menyatakan lengkap, nyaman, bersih dan tertata.  Dibandingkan  dengan  responden  yang  menyatakan  sarana  Puskesmas  kurang lengkap,  kurang  nyaman,  kurang  bersih,  dan  kurang  tertata,  yaitu  sebesar  45,  9%.  2. Gambaran  kelengkapan  prasarana  Puskesmas  di  Puskesmas  Melong  Asih  Kota  Cimahi, menunjukkan  bahwa  sebesar  61,2  %  responden  menyatakan  lengkap.  Jika  dibandingkan dengan responden yang menyatakan prasarana Puskesmas kurang lengkap, yaitu sebesar 38,8 %. Immanuel Jurnal Ilmu Kesehatan eISSN 2597-9635 Volume 13 Nomor 2, Desember 2019 pISSN 1410-234X 68 3. Gambaran kepuasan pasien terhadap sarana dan prasarana
Puskesmas di Puskesmas Melong Asih Kota Cimahi, menunjukkan sebesar 73,5 % reponden menyatakan puas dan 26,5 % reponden menyatakan kurang puas. 4. Terdapat hubungan antara  kelengkapan  sarana  Puskesmas  dengan  kepuasan  pasien  (  p  value  =  0,001).  5. Terdapat hubungan antara kelengkapan prasarana Puskesmas dengan kepuasan pasien ( p value = 0,000).

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  (2006),  Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktek.Jakarta:Rieneka  Cipta Gaspers,  Vincent.(1997).Manajemen  Kualitas.Jakarta:  PT.  Gramedia  Pustaka  Utama Iqbal,  Muhammad.(2009).Analisis  Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  pada  Puskesmas Taliwang  Kabupaten  Sumbawa  Barat  Tahun  2009.Dinas  Kabupaten  Sumbawa Barat.NTB Kemenkes RI.(2014).
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang Puskesmas. Peraturan  Menteri  PANRB  Nomor  14  Tahun  2017  tentang  Pedoman  Survei  Kepuasan Masyarakat pada unit pelayanan publik
Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2023, Kemenkes RI.Jakarta
Buku  Panduan  Instrumen  Pemantauan  Puskesmas  yang  Memberikan  Pelayanan  Sesuai Standar.Dirjen Bina Upaya Kesehatan.Jakarta (2015).
Pedoman  Pengelolaan  Peralatan  Kesehatan  di  Fasilitas  Pelayanan  Kesehatan.Dirjen  Bina Upaya Kesehatan.Jakarta Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara RI (2017).
Peraturan  MENPAN  RB  Nomor    14  Tahun  2017  Tentang  Pedoman  Penyusunan  Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Indeks Immanuel Jurnal Ilmu Kesehatan eISSN 2597-9635 Volume 13 Nomor 2, Desember 2019 pISSN 1410-234X 69
Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.Jakarta Kotler Philip, Kevin Lane (2006).
Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi Kesebelas. Jakarta: PT. Indeks Gramedia Mernawati, Defi dan Intan Zaenafri (2016).
Analisis Faktor-faktor yang berhubungan dengan tingkat kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas  Lemper  Tengah  Kecamatan  Semarang  Selatan  Kota  Semarang.  dalam Jurnal Public Health Perspective Journal I, pISSN 2528-5998, e-ISSN 25407945 Riyanto, A.(2011).