Cynthia  Imadiyar  P, Muhardi,  Ima Amaliah  (2022) Strategi  Pengembangan Bisnis Apotek di  Era  Digital Dengan  Pendekatan  Soar  (Studi  Pada  Apotek  Sehat  Mandiri  Kota  Cimahi), (7)  11, http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i11.12255
E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541- 0849 e-ISSN: 2548-1398
Vol. 7, No. 11, November 2022
STRATEGI  PENGEMBANGAN  BISNIS  APOTEK  DI  ERA  DIGITAL  DENGAN PENDEKATAN  SOAR  (STUDI  PADA  APOTEK  SEHAT  MANDIRI  KOTA CIMAHI)

## Cynthia Imadiyar P, Muhardi, Ima Amaliah
Universitas Islam Bandung, Indonesia E-mail: dr.cynthiaip@gmail.com

## Abstrak
Apotek Sehat Mandiri adalah badan usaha milik koperasi karyawan PLN (Perusahaan Listrik Negara) Cimahi. Berdasarkan hasil observasi dan data selama 2 tahun terakhir pada tahun 2019 dan 2020, jumlah kunjungan pasien terus menurun karena kondisi pandemi  dan  keterbatasan  fasilitas.  Untuk  itu,  perlu  diupayakan  untuk  terus berkembang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pengembangan Usaha Farmasi  Kesehatan  Mandiri  di  Kota  Cimahi  berdasarkan  analisis  SOAR.  Metode penelitian menggunakan mixed method dengan sampel sebanyak 115 orang. Teknik analisis  data  kualitatif  diperoleh  dari  wawancara  dan  observasi  langsung  dengan menggunakan teknik analisis Tematik. Teknik analisis data kuantitatif menggunakan teknik statistik deskriptif. Berdasarkan analisis IFE, EFE, SOAR dan QSPM Apotek Sehat Cimahi Mandiri, strategi pengembangan bisnis yang diperoleh adalah strategi S- A,  O-A,  S-R,  dan  O-R,  dengan  pilihan  strategi  sesuai  hasil  matriks  IE  berada  pada posisi  strategi  berorientasi  pertumbuhan  dan  kuadran  I/grow  and  build  merupakan strategi  intensif.  Strategi  prioritas  di  era  digital  adalah  menggunakan  media  sosial dengan skor TAS 3,7. Oleh karena itu, untuk mengembangkan bisnis Farmasi di era digital ini, pihak yang berkepentingan tidak hanya melihat aspek konvensional tetapi juga  harus  mulai  mempertimbangkan  aspek  digital,  yaitu  salah  satu  menggunakan pemasaran digital sebagai upaya meningkatkan penjualan.

## Kata kunci: Strategi, Pengembangan Bisnis, Matriks SOAR.

## Abstract
Apotek Sehat Mandiri is a business entity owned by the Cimahi PLN (State Electricity Company) employee cooperative. Based on the results of observations and data for the last 2 years in 2019 and 2020, the number of patient visits has continued to decline due to the pandemic conditions and limited facilities. For this reason, efforts need to be made to keep developing. This study aims to determine the strategy for developing the Mandiri  Health  Pharmacy  Business  in  Cimahi  City  based  on  SOAR  analysis.  The research method uses a mixed method with a sample of 115 people. Qualitative data analysis  techniques  were  obtained  from  interviews  and  direct  observation  using
Thematic analysis  techniques. Quantitative data  analysis  techniques use  descriptive statistical techniques. Based on the analysis of IFE, EFE, SOAR and QSPM Mandiri Cimahi Healthy Pharmacy, the business development strategies obtained are S-A, O- A, S-R, and O-R strategies, with the choice of strategy according to the results of the IE matrix being in a growth-oriented strategy position and quadrant I / grow and build is an intensive strategy. The priority strategy in the digital era is using social media with a TAS score of 3.7. Therefore, to develop the Pharmacy business in this digital era,  interested  parties  do  not  only  look  at  conventional  aspects  but  must  also  start considering  digital  aspects,  namely  one  of  using  digital  marketing  as  an  effort  to increase sales.
Keywords: Strategy, Business Development, SOAR Matrix.

## Pendahuluan
Di  era  globalisasi  ini  terjadi  perkembangan  dan  kemajuan  yang  pesat  dalam  dunia teknologi dan informasi, salah satunya adalah internet (Azima et al., 2021). Era digital yang terjadi saat ini menandakan pintu perdagangan antar negara di dunia menjadi tidak terbatas. Berkaitan  dengan  ini,  para  pengusaha  bisnis  memiliki  peluang  yang  cukup  besar  untuk mengembangkan  strategi  bisnisnya  (Avriyanti,  2020).  Dalam  lima  tahun  terakhir, penggunaan  Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi  (TIK)  di  Indonesia  menunjukkan perkembangan yang pesat. Peningkatan persentase penduduk yang mengakses internet pada tahun 2016 sekitar 25,37 persen menjadi 53,73 persen pada tahun 2020. Jumlah pengguna internet di Indonesia telah mencapai 205 juta pada Januari 2022. Ini berarti ada 73,7% dari populasi  Indonesia  yang  telah  menggunakan  internet  (Rahmawati  et  al.,  2019).  Dengan semakin maraknya penggunaan internet, semakin marak pula perdagangan secara eletronik (e-commerce) yang dijalankan oleh para pelaku bisnis. Mirisnya, tidak semua pelaku usaha memahami situasi ini, terutama untuk pelaku usaha konvensional (Prabowo, 2020).
Pemerintah  telah  menerbitkan  Peraturan  Pemerintah  Nomor  80  Tahun  2019  tentang Perdagangan  Melalui  Sistem  Elektronik  (PP  PMSE)  pada  24  November  2019.  Menurut Peraturan  Pemerintah  tersebut,  PMSE  adalah  perdagangan  yang  transaksinya  dilakukan melalui serangkaian perangkat dan prosedur elektronik atau yang lebih dikenal dengan istilah electronic  commerce  (e-commerce).  E-commerce  menjual  berbagai  kebutuhan  sandang, produk kecantikan, makanan hingga obat (Ardianto et al., 2020).
Semenjak  masa  pandemi  Covid  19,  kebutuhan  masyarakat  akan  obat-obatan  cukup besar.  Permintaan  akan  obat,  vitamin,  hingga  kebutuhan  kesehatan  lainnya  melambung tinggi.  Akibat  meningkatnya  permintaan,  pemerintah  telah  memasukkan  sektor  perangkat medis  dan farmasi sebagai bagian dari sektor prioritas dalam upaya merealisasikan program Making  Indonesia  4.0.  Pemerintah  Indonesia  berupaya  meningkatkan  daya  saing  sektor perangkat  medis  dan  farmasi  dengan  mendorong  terselenggaranya  transformasi  digital berbasis  teknologi  (Wahyuni,  2022).  Keberagaman  dan  kemudahan  akses  kesehatan
menjadikan masyarakat dapat memilih fasilitas kesehatan yang dapat memberikan pelayanan Kesehatan yang bermutu dan berkualitas (Kemenkes RI, 2014).
Strategi  merupakan  pengembangan  visi  dan  misi,  identifikasi  peluang  dan  ancaman eksternal bagi suatu organisasi, kesadaran akan kekuatan dan kelemahan internal, penetapan tujuan jangka panjang, pencarian strategi-strategi alternatif, serta pemilihan strategi tertentu untuk  mencapai  tujuan  (David,  2011).  Pengembangan  usaha  dapat  diraih  dengan  adanya potensi usaha yang terjamin untuk lebih sukses serta mengikuti perkembangan jaman yang berkelanjutan.  Salah  satu  strategi  pengembangan  bisnis  apotek  di  era  digital  ini  yaitu mengadakan diferensiasi dari apotek konvensional menjadi apotek online. Menurut Juwita (2020),  menyimpulkan  penggunaan  internet  dan  media  sosial  mengindikasi  potensi kapabilitas  apoteker  dalam  layanan  kesehatan  dan  juga  tantangan  transformasi  terhadap peran apoteker di era e-pharmacy.
Jumlah  Apotek  di  kota  Cimahi  pada  tahun  2019  berjumlah  71  apotek  dan  hanya bertambah satu selama satu tahun menjadi 72 apotek pada tahun 2020, salah satu Apotek yang  terdapat  di  kota  Cimahi  adalah  Apotek  Sehat  Mandiri.  Apotek  Sehat  Mandiri merupakan suatu  badan  usaha milik koperasi  karyawan PLN (Perusahaan  Listrik Negara) Cimahi yang berdiri sejak tahun 2010 di wilayah PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Cimahi. Berdasarkan Analisa situasi upaya kesehatan, Kunjungan pasien di Apotek Sehat Mandiri mengalami penurunan yang signifikan dalam 2 tahun terakhir yaitu di tahun 2019-2020 karena kondisi dan keterbatasan fasilitas.
Analisis  yang  sering  dilakukan  perusahaan  berkaitan  dengan  strategi  bisnis  adalah analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threat) (Juwita, 2020). Adapun metode lain  yang  dapat  diterapkan  untuk  merancang  strategi-strategi  pemasaran  adalah  metode SOAR  (Strength,  Opportunity,  Aspiration,  Result).  Sedangkan  metode  yang  dapat mengidentifikasi faktor dominan yang dapat dijadikan strategi pemasaran yang tepat adalah metode  QSPM  (Quantitative  Strategic  Planning  Matrix).  Menurut  Stravos  dan  Hinrichs, SOAR  adalah  kerangka  perencanaan  strategis  dengan  pendekatan  yang  berfokus  pada kekuatan  dan  mencari  untuk  mengerti  keseluruhan  sistem  dengan  memasukan  suara  dari stakeholders  yang  relevan.  Pendekatan  ini  memungkinkan  organisasi  untuk  membangun masa  depan  melalui  kolaborasi,  pemahaman  bersama  dan  komitmen.  Hasil  penelitian (Zamista  &  Hanafi,  2019)  menunjukan  bahwa  organisasi  yang  diteliti  memiliki  banyak potensi positif yang menjadi kekuatan dan peluang usaha dari internal dan eksternal.

## Landasan Teori Manajemen Strategi
Istilah  strategi  berasal  dari  kata  kerja  dalam  bahasa  Yunani.  Sebagai  kata  benda, Strategos merupakan gabungan kata “ stratos ” (militer) dengan “ ago ” (memimpin) (Rochim & Bandiah, 2020). Sebagai kata kerja, Stratego berarti merencanakan (to plan). Hal tersebut mengacu pada apa  yang merupakan perhatian utama puncak organisasi,  sedangkan secara
khusus  strategi  adalah  penemuan  misi  perusahaan,  penetapan  sasaran  organisasi  dengan mengingat kekuatan eksternal dan internal untuk mencapai tujuan organisasi (Majid et al., 2014). Sejalan dengan (Pearce, 2013), “manajemen strategis adalah sekumpulan keputusan dan  tindakan  yang  menghasilkan    perumusan    (formulating)    dan    pelaksanaan (implementasi)  rencana-rencana  yang  dirancang  untuk  mencapai  sasaran-sasaran perusahaan”.

## Pengembangan Bisnis
Pengembangan  dalam  pengertian  umum  berarti  pertumbuhan,  perubahan  secara perlahan (evolusi) dan perubahan secara bertahap. Dalam kamus umum Bahasa Indonesia karya Wjs Peorwadarminto dalam buku Pengembangan Media Pembelajaran karya Sukiman, pengembangan adalah perbuatan menjadikan bertambah, berubah sempurna (Wirawan et al., 2022). Kegiatan pengembangan meliputi tiga tahapan yaitu perencanaan,  pelaksanaan dan evaluasi  yang  diikuti  dengan  kegiatan  penyempurnaan  sehingga  diperoleh  bentuk  yang dianggap  memadai.  Jadi  dapat  diartikan  bahwa  pengembangan  adalah  suatu  proses  atau usaha  untuk  melakukan  suatu  perubahan  baik  secara  perlahan  maupun  secara  bertahap dengan  memperdalam  dan  memperluas  pengetahuan  yang  telah  ada  melalui  proses perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi.
Strategi  bisnis  adalah  kemampuan  pengusaha/perusahaan  dalam  menganalisis lingkungan eksternal dan internal perusahaan, perumusan (formulasi) strategi, pelaksanaan (implementasi)  rencana-rencana  yang  dirancang  untuk  mencapai  sasaran-  sasaran perusahaan, serta melakukan evaluasi untuk mendapatkan umpan balik dalam merumuskan strategi yang akan datang. Variabel ini diukur dengan 3 dimensi yaitu : differentiation, low cost, dan focus strategy (Anomsari et al., 2013). Pengembangan bisnis dapat didefinisikan sebagai  sebuah  disiplin  yang  diperlukan  untuk  mencapai  pertumbuhan  (growth)  melalui akuisisi profit dari konsumen baru atau konsumen yang sudah ada sebelumnya. Misinya ialah menciptakan nilai jangka panjang untuk organisasi, tidak hanya melalui konsumen, tapi juga pangsa  pasar  dan  relasi.  Di  era  digital  yang  begitu  maju  dan  berkembang  pesat, memanfaatkan  media  promosi  secara  online  dengan  penerapan  strategi  digital  marketing yang tepat, akan membuka banyak peluang bagi pengembangan bisnis.

## Analisis SOAR
Dalam  pengorganisasian,  peneliti  menggunakan  analisis  SOAR  untuk  mengetahui apa saja yang menjadi faktor internal dan eksternal dalam pelaksanaan pengembangan bisnis usaha. SOAR ( Strengths, Opportunities, Aspirations, dan Results ) adalah sebuah kerangka kerja yang sangat positif yang dapat digunakan untuk pemikiran strategis dan analisis yang memungkinan  seseorang,  tim,  atau  organisasi  untuk  membuat  strategi  dan/atau  rencana strategis untuk membangun masa depannya melalui kolaborasi, pemahaman bersama, dan komitmen untuk bertindak (Watkins Jr, 2011).
Model SOAR mengubah analisis SWOT, yang sudah sangat mapan, dalam hal faktor- faktor  kekurangan  (weakness)  internal  organisasi  serta  ancaman  (threats)  eksternal  yang
dihadapinya ke dalam faktor-faktor aspirasi (aspiration) yang dimiliki perusahaan serta hasil (results) terukur yang ingin dicapai. Model analisis ini beranggapan bahwa faktor kekurangan dan ancaman dapat memunculkan perasaan negatif bagi para anggota organisasi, sehingga menurunkan motivasi mereka untuk berbuat yang terbaik.
Perbedaan  mendasar  SOAR  dan  SWOT  adalah  dilibatkannya  stakeholder  dalam mengidentifikasi dan menganalisis kekuatan serta peluang sehingga menciptakan aspirasi, tujuan, strategi, komitmen untuk memperoleh hasil. Dengan SOAR, pusat perhatian ada pada organisasi dan memperbesar apa yang saat ini sudah dilakukan dengan baik, dibandingkan berkonsentrasi pada ancaman atau kelemahan yang dihadapi. Analisis SOAR dimulai dengan melakukan analisis pada lingkungan eksternal dan internal untuk mencari peluang apa yang tersedia. Kemudian seluruh peluang dan kekuatan yang dimiliki akan dimasukkan ke dalam analisis SOAR untuk kemudian menghasilkan aspirasi dan hasil. Analisis ini dipilih sebab SOAR  memiliki  kelebihan  dimana  pendekatan  yang  diterapkan  fokus  pada  peluang  dan kekuatan dibandingkan kelemahan dan ancaman (Zamista & Hanafi, 2019).
Setelah  beberapa  alternatif  strategi  didapatkan  melalui  analisis  SOAR,  langkah selanjutnya  adalah  menentukan  prioritas  strategi  yang  akan  diterapkan  melalui  metode Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM). Dengan menggunakan analisis SOAR akan diperoleh beberapa alternatif strategi yang saling memiliki keterkaitan antar alternatif, namun alternatif  yang  diperoleh  perlu  dibobotkan  karena  tingkat  kepentingan  dari  tiap  alternatif berbeda. Berdasarkan kondisi tersebut diperlukan suatu metode yang dapat mengakomodasi terjadinya keterkaitan antar kriteria yaitu metode QSPM (Aprilius et al., 2018).

## Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah mix  method ,  yaitu suatu metode penelitian antara metode kuantitatif dengan metode kualitatif untuk digunakan secara bersama-sama dalam suatu kegiatan penelitian, sehingga diperoleh data  yang lebih komprehensif, valid, reliable dan objektif. Metode penelitian campuran merupakan metode penelitian dengan mengkombinasikan antara dua metode penelitian kualitatif dan kuantitatif dalam suatu kegiatan penelitian sehingga akan diperoleh data yang lebih komprehensif, valid, reliable, dan objektif (Sugiyono, 2018).
Dalam  penelitian  kualitatif,  metode  penelitiannys  berlandaskan  pada  filsafat postpositivisme  digunakan  atau interpretif ,  digunakan  untuk  meneliti  pada  kondisi  objek yang  alamiah,  dimana  peneliti  adalah  sebagai  instrumen  kunci,  teknik  pengumpulan  data dilakukan  secara  triangulasi,  data  yang  diperoleh  cenderung  data  kualitatif,  analisis  data bersifat  induktif/kualitatif dan hasil penelitian kualitatif bersifat  untuk  memahami makna, memahami  keunikan,  mengkrontruksi  fenomena,  dan  menemukan  hipotesis.  Penelitian kualitatif dipilih dikarenakan jumlah responden yang dipilih tidak terlalu banyak (Sugiyono, 2017). Responden atau informan dipilih dari orang yang sudah pernah melakukan kunjungan ke  Apotek  Sehat  Mandiri  Cimahi.  Teknik  analisis  data    kualitatif    dalam  penelitian  ini
diperoleh  dari  hasil  wawancara  dan  observasi  langsung  dengan  direktur,  manajemen  dan customer yang berkunjung ke Apotek Sehat Mandiri Cimahi, menggunakan Teknik Thematic analysis atau  analisis  tematik.  Format  tematik  analisis  ini  untuk  memberikan  sedikit gambaran dari data keseluruhan dan analisis data yang lebih detail. Dalam sebuah penelitian sumber informasi adalah hal penting yang dibutuhkan untuk pelaksanaan penelitian, karena informasi  yang  diperoleh  bisa  digunakan  untuk  menganalisa  permasalahan  pada  suatu penelitian. Teknik yang digunakan untuk menetukan seorang informan menggunakan teknik purposive sampling dalam penelitian ini. Dalam Penelitian ini ada 6 kriteria yang dimasukan sebagai informan yakni konsumen Apotek Sehat Mandiri Cimahi (3 dari 115 sampel pasien Apotek  Sehat  Mandiri  Cimahi),  Non-konsumen Apotek  Sehat  Mandiri  Cimahi  (Direksi, Apoteker dan admin Apotek Sehat Mandiri Cimahi).
Dalam  penelitian  kuantitatif,  analisis  data  merupakan  kegiatan  setelah  semua  data dari seluruh responden terkumpul, meliputi mengelompokkan data berdasar variabel seluruh responden,  menyajikan  data  tiap  variabel  yang  diteliti,  melakukan  perhitungan  untuk menjawab rumusan masalah. Teknik analisis data dalam penelitian kuantitatif menggunakan statistik, yang terbagi dua macam yaitu statistik deskriptif dan statistik inferensial. Termasuk dalam  statistik  deskriptif  adalah  penyajian  data  melalui  tabel,  grafik,  diagram  dan perhitungan  (Sugiyono,  2019).  Teknik  analisis  data  kuantitatif  dalam  penelitian  ini menggunakan teknik statistik deskriptif, seperti tabel grafik, diagram dan perhitungan yang didapatkan dari hasil kuesioner SOAR kepada manajemen dan customer.

## Hasil dan Pembahasan
Analisis Data Kualitatif (Berdasarkan Survey Internal dan Wawancara)
Tabel 1 Faktor Kekuatan (Strength) Aspek Apotek Sehat Mandiri Cimahi Pelayanan a. Pertugas Apotek Ramah Profesional b. Melayani dengan baik, ramah
c. Kemapuan Memeberi informasi obat cukup baik
d. Menyediakan Obat Generik dan Paten
e. Berani menjamin keaslian obat dibeli dari distributor resmi f. Tidak ada obat kadaluarsa Fasilitas a. Tempat tunggu pasien nyaman b. Tempat parkir roda 2/4 memadai
c. Fasilitas pelayanan memadai
Aspek Apotek Sehat Mandiri Cimahi d. Lokasi apotek mudah dijangkau oleh alat transportasi Biaya a. Harga standar dibanding apotek lain b. Memiliki harga terjangkau Pelayanan pada Masyarakat a.    Mengadakan penyuluhan kesehatan bagi warga sekitar Organisasi a. Sudah memiliki peijinan resmi Apotek b. Karyawan memiliki surat registrasi resmi
c. Memiliki Apoteker dan staf berkualitas
d. Pembagian wewenang dalam pengambilan keputusan berdasarkan musyawarah SDM a. Pemberian Hak karyawan tepat waktu b. Adanya sistem cuti, libur, ijin yang sesuai
peraturan
c. Fasilitas pekerjaan lengkap Tabel 2 Faktor Peluang (Opportunity) Aspek Apotek Sehat Mandiri Cimahi Fasilitas a. Keberadaan Apotek sangat dibutuhkan warga b. Belum ada apotek di sekitar c. Jam pelayanan buka pagi dan sore kecuali hari libur d. Kesadaran masyarakat untuk membeli obat aman dan berijin resmi cukup signifikan e. Kesadaran masyarakat akan kesehatan makin tinggi Biaya a. Kesempatan bekerjasama dengan Pihak ketiga untuk kebutuhan obat jumlah besar/ kasus tertentu
b. Jumlah penduduk semakin banyak di sekitar Kota Cimahi c. Kapitasi keanggotaan PLN memberi income yang berarti
Tabel 3 Faktor Aspirasi (Aspiration) Aspek Apotek Sehat Mandiri Cimahi Produk a. Produk dapat bersaing di pasaran b. Pemberian diskon produk dalam transaksi besar Fasilitas a. Promosi dapat dilakukan secara offline maupun online b. Pelayanan dapat diperluas secara online Tabel 4 Faktor Hasil (Results) Aspek Apotek Sehat Mandiri Cimahi Digital Marketing a. Proses transaksi dapat terhubung kapanpun dan dimanapun menggunakan Internet b. Transaksi akan efektif dan efisien dengan
adanya fasilitas online

## Analisis Data Kuantitatif
Kegiatan  dalam  analisis  data  kuantitatif  ini  adalah  mengelompokkan  data berdasarkan variabel dan jenis responden, mentabulasi serta menyajikan data tiap variabel yang diteliti, sehingga dapat dilakukan perhitungan untuk menjawab indentifikasi masalah. Dalam  penelitian  kuantitatif  yang  mengandalkan  data  berupa  nilai  dan  angka  ini  akan menggunakan dua indikator nilai, yaitu untuk penilaian ‘Kondisi Saat ini’ (1= sangat kurang, 2=  kurang,  3=  baik,  4=  sangat  baik)  dan  penilaian  urgensi  atau  ‘Penanganan’  (1=  tidak penting, 2= kurang penting, 3= penting, 4= sangat penting).

## A. Berdasarkan Hasil Kuesioner SOAR untuk Karyawan
1. Rata-Rata Rating 7 Aspek Indikator Faktor Kekuatan ( S ) adalah 3. Berdasarkan hasil tersebut maka aspek faktor Strength karyawan dinyatakan baik dan penting.
2. Rata-Rata Rating 2 Aspek Indikator Faktor Peluang (O) adalah 3,1. Berdasarkan hasil tersebut maka aspek faktor Opportunity karyawan dinyatakan baik dan penting.
3. Rata-Rata  Rating  2  Aspek  Indikator  Faktor  Aspirasi  adalah  3.  Berdasarkan  hasil tersebut maka aspek faktor Aspiration karyawan dinyatakan baik dan penting. Berdasarkan hasil perhitungan Rata-Rata Rating Aspek Indikator Faktor Hasil (R) Kuesioner Karyawan pada tabel di atas maka dapat diketahui informasi sebagai berikut : Rata-Rata Rating 2 Aspek Indikator Faktor Hasil adalah 3. Berdasarkan hasil tersebut maka aspek faktor Result karyawan dinyatakan baik dan penting.
B. Berdasar Hasil Kuesioner SOAR untuk Customer
1. Rata-Rata  Rating  3  Aspek  Indikator  Faktor  Kekuatan  ( S )  adalah  3,2.  Berdasarkan hasil tersebut maka aspek faktor Strength customer dinyatakan baik dan penting.
2. Rata-Rata Rating 2 Aspek Indikator Faktor Peluang ( O) adalah 3,3. Berdasarkan hasil tersebut maka aspek faktor Opportunity customer dinyatakan baik dan penting.
3. Rata-Rata Rating 2 Aspek  Indikator  Faktor Aspirasi  ( A )  yang dibulatkan adalah 3. Berdasarkan hasil tersebut maka aspek faktor Aspiration customer dinyatakan baik dan penting.
4. Rata-Rata  Rating  1  Aspek  Indikator  Faktor  Hasil  ( R )  yang  dibulatkan  adalah  3. Berdasarkan hasil tersebut maka aspek faktor Aspiration customer dinyatakan baik dan penting.
C. Rata-Rata Rating Kuesioner Karyawan dan Kuesioner Customer

## Tabel 1

## Rating Kuesioner Karyawan dan Kuesioner Customer
No Faktor-Faktor Strategi Internal Kuesioner Karyawan (I) Kuesioner Customer (II) Rata-Rata Rating Kuesioner (I) +  (II) 1. 2. 3. 4.
5. 6. 7. 1.
2.

## KEKUATAN (STRENGTHS)
Aspek Pelayanan Aspek Fasilitas
Aspek Biaya
Aspek Pelayanan pada Masyarakat Aspek Organisasi Aspek Kesejahteraan dan Kinerja SDM Aspek Informasi Digital ASPIRASI (ASPIRATIONS) Aspek Produk Aspek Fasilitas 3,2 2,9 3 2,7 3 3,2 3 3 3 3,4 3 3,3 0 0 0 0 2,9 2,9 3,3 3 3,2 2,7 3 3,2 3 2,9 2,9
Berdasarkan  hasil  perhitungan  Rata-Rata  Rating  Aspek  Indikator  Faktor  Strategi Internal  Kuesioner  Karyawan  dan  Kuesioner  Customer  pada  tabel  di  atas  maka  dapat diketahui informasi sebagai berikut :
Rata-Rata  Rating  Indikator  Faktor  Strategi  Internal  Kuesioner  Karyawan  dan  Kuesioner Customer adalah  3.  Berdasarkan  hasil  tersebut  maka  aspek  faktor  strategi  internal  dari keduanya dinyatakan baik dan penting.
Tabel 2
Rata-Rata Rating Tiap Aspek Indikator Faktor Strategi Eksternal Kuesioner

## Karyawan dan Kuesioner Customer
No Faktor-Faktor Strategi Eksternal Kuesioner Karyawan (I) Kuesioner Customer (II) Rata-Rata Rating Kuesioner (I) +  (II) 1. 2. 3. 1. 2

## PELUANG (OPPORTUNITY)
Aspek Fasilitas Aspek Biaya Aspek Konsumen HASIL (RESULTS) Aspek Produk Aspek Digital Marketing 3,1 3,1 0 3 3 3,3 0 3,3 0 2,8 3,2 3,1 3,3 3 2,9
Berdasarkan  hasil  perhitungan  Rata-Rata  Rating  Aspek  Indikator  Faktor  Strategi Internal  Kuesioner  Karyawan  dan  Kuesioner  Customer  pada  tabel  di  atas  maka  dapat diketahui informasi sebagai berikut :
Rata-Rata  Rating  Indikator  Faktor  Strategi  Eksternal  Kuesioner  Karyawan  dan Customer adalah  3.  Berdasarkan  hasil  tersebut  maka  aspek  faktor  strategi  internal  dari  keduanya dinyatakan baik dan penting.

## D.  Matriks IFE dan EFE
Matriks IFE dan matriks EFE dapat ditentukan sebagai berikut ( bobot dari direktur ) :
1. Matriks IFE
Matriks  IFE  digunakan  untuk  mengetahui  faktor-faktor  internal  lingkungan usaha. Lingkungan internal tersebut terdiri dari kekuatan dan aspirasi yang dimiliki oleh Apotek Sehat Mandiri Cimahi. Adapun penilaian yang dimaksud dalam skor bobot total IFE adalah KUAT (3,0-4,0), SEDANG (2,0-2,99), LEMAH (1,0-1,99).
Berdasarkan  hasil  perhitungan  Matriks  IFE  Apotek  Sehat  Mandiri  Cimahi  dapat diketahui informasi sebagai berikut :
Total skor bobot Faktor Internal = 3,05, yang dapat disimpulkan bahwa posisi Internal Apotek ada di posisi KUAT.
2. Matriks EFE
Matriks  EFE  digunakan  untuk  mengetahui  faktor-faktor  eksternal  lingkungan usaha. Lingkungan internal tersebut terdiri dari Peluang dan Hasil  yang dimiliki oleh Apotek Sehat Mandiri Cimahi. Adapun penilaian yang dimaksud dalam skor bobot total EFE adalah TINGGI (3,0-4,0), SEDANG (2,0-2,99), RENDAH (1,0-1,99).
Berdasarkan hasil perhitungan Matriks IFE Apotek Sehat Mandiri Cimahi pada tabel di atas maka dapat diketahui informasi sebagai berikut :
Total  skor  bobot  Faktor  Eksternal  =  3,12,  yang  dapat  disimpulkan  bahwa  posisi Eksternal Apotek ada di posisi TINGGI.

## E. Membuat Matriks IE
Total skor (bobot x rata2 rating) untuk tiap-tiap faktor strategis internal (kekuatan dan aspirasi)  dan  faktor  strategis  eksternal  (peluang  dan  hasil)  kemudian  dirangkum.  Untuk mendapat  titik  koordinat  (x,y)  dalam  posisi  koordinat  matriks  IE  dilakukan  perhitungan selisih  (kekuatan-  aspirasi)  dan  (peluang-hasil),  sedangkan  untuk  mendapat  posisi  dalam matriks IE 9 sel kemungkinan, dilakukan perhitungan penjumlahan (kekuatan+aspirasi) dan (peluang+hasil). Maka hasil nilai akhir untuk pembuatan matriks IE dapat terlihat pada tabel sebagai berikut:
Tabel 3
Koordinat Analisis Internal dan Eksternal Analisis SOAR
SOAR Total Bobot X rata-rata rating Faktor Internal Kekuatan ( S ) 2,18 Aspirasi (A) 0,87 total (kekuatan + aspirasi) 3,05 selisih (kekuatan - aspirasi) 1,31 Faktor Eksternal Peluang (O) 1,94 Hasil (R) 1,18 total (peluang + hasil) 3,12 selisih (peluang – hasil) 0,76 Titik koordinat (x,y) (1,31 ; 0,76)
Maka posisi koordinat matriks IE berdasar perhitungan selisih skor :
Posisi koordinat matriks IE berdasar perhitungan total skor :
Dari  hasil kuesioner  SOAR matriks  IFE  (skor  3,05)  dan  EFE  (skor  3,12),  hasil matriks IE Apotek Sehat Mandiri Cimahi terlihat berada di kuadran I , di mana strategi yang sesuai dengan posisi pada sel I, II dan IV dalam 9 sel tersebut adalah Grow and Build agar Apotek  dapat  mencapai  titik  maksimal , adapun strategi  yang  dapat  diaplikasikan  oleh
Apotek yaitu Intensif atau Integration, dengan alternatif strategi yang dipilih adalah Strategi Intensif .
Selanjutnya berdasarkan indikator-indikator SOAR (kekuatan, peluang, aspirasi dan hasil) yang telah ditentukan, maka dirangkum semua hasil analisis kualitatif dan kuantitatif dari  penelitian  wawancara  dan  kuesioner  untuk  dibuat  Matriks  SOAR.  Berdasarkan  hasil perhitungan  Matriks  SOAR Apotek  Sehat  Mandiri  Cimahi  pada  tabel  di  atas  maka  dapat disimpulkan sebagai berikut :
Apotek Sehat Mandiri memiliki 7 alternatif strategi, terdiri dari:
1. Strategi 1/ SA-1, Menggunakan content creator/social media.
2. Strategi 2 /SA-2, Memakai kekuatan pelayanan kesehatan secara maksimal.
3. Strategi 3 /OA-3, Memberikan jaminan keaslian dan kualitas obat.
4. Strategi 4 /OA-4, Mengadakan penyuluhan kesehatan berkala.
5. Strategi 5/ SR-5, Menggunakan influencer untuk mempromosikan Apotek.
6. Strategi 6/ OR-6, Merutinkan pengadaan promo pada event  tertentu.
7. Strategi 7/ OR-7, Menggunakan berbagai e-commerce untuk pemasaran.
Selanjutnya  setelah  diperoleh  beberapa  alternatif  strategi  yang  saling  memiliki keterkaitan antar alternatif, namun alternatif yang diperoleh perlu dibobotkan karena tingkat kepentingan  dari  tiap  alternatif  berbeda.  Berdasarkan  kondisi  tersebut  diperlukan  suatu metode yang dapat mengakomodasi terjadinya keterkaitan antar kriteria yaitu metode QSPM.
Berdasarkan hasil perhitungan Matriks QSPM Apotek Sehat Mandiri Cimahi pada 3 tabel di atas maka dapat disimpulkan Total Attractiveness Score (TAS) sebagai berikut :
1. Nilai TAS S1   = 3,7
2. Nilai TAS S2   = 2,85
3. Nilai TAS S3   = 2,6
4. Nilai TAS S4   = 1,95
5. Nilai TAS S5   = 3,2
6. Nilai TAS S6   = 3
7. Nilai TAS S7   = 3,4
Nilai Total  Attractiveness  Score (TAS)  tertinggi  terletak  pada  alternatif  strategi  1 dengan nilai sebesar 3,7. Alternatif SA-1 adalah Menggunakan content creator/social media untuk memberikan informasi mengenai keberadaan apotek kepada customer yang diunggah di media sosial penjualan dalam bentuk video atau foto mengenai informasi detail produk (harga, kandungan, kegunaan serta cara pemakaian) dan juga informasi mengenai promosi atau  diskon  pada event tertentu.Tentunya  apabila  kemitraan  tersebut  dapat  direalisasikan maka  peluang  Apotek  Sehat  Mandiri  Cimahi  dalam  meningkatkan  penjualannya  akan semakin besar. Hal ini karena selain memanfaatkan penjualan secara offline , penjualan secara online telah banyak digunakan untuk sarana menambah angka penjualan.

## Kesimpulan
Berdasarkan permasalahan dan tujuan dari penelitian serta dihubungkan dengan hasil analisis  dan  pembahasannya,  secara  garis  besar  dibuat  kesimpulan-kesimpulan  sebagai berikut: 1) Perkembangan Bisnis Apotek Sehat Mandiri Kota Cimahi sampai saat ini masih beroperasi  secara  konvensional.  2)  Dalam  analisis  SOAR Apotek  Sehat  Mandiri  Cimahi terdapat  beberapa  faktor  kondisi  lingkungan  Internal  dan  Eksternal,  dimana  sesuai  hasil matriks IE berada di posisi growth oriented strategy dan kuadran I / grow and build yaitu pilihan implementasi strategi intensif (strategi pengembangan pasar, strategi penetrasi pasar dan strategi pengembangan produk). a) Strategi pengembangan bisnis Apotek Sehat Mandiri Cimahi di era digital berdasarkan hasil dari matriks SOAR adalah strategi S-A, strategi O-A, strategi S-R dan strategi O-R yang menghasilkan 7 alternatif strategi. b) Strategi prioritas dalam  pengembangan  bisnis  Apotek  Sehat  Mandiri  Cimahi  dari  7  alternatif  strategi berdasarkan skor tertinggi (skor 3,7) dari hasil perhitungan Total Attractiveness Score (TAS) matriks  QSPM,  yaitu  menggunakan content  creator/social  media untuk  memberikan informasi mengenai Apotek.

## BIBLIOGRAFI
Anomsari, A., Setyowati,  L.,  & Kadarningsih, A. (2013). Peningkatan dan Pemberdayaan Strategi Untuk Koperasi dan Usaha Kecil Menengah Melalui Program Pengembangan dan  Pelatihan  Departemen  Koperasi  Dan  Usaha  Kecil  Menengah  Jawa  Tengah. Sustainable Competitive Advantage (SCA) , 3 (1).
Aprilius, A.,  Kore,  E.  L.  R.,  Risamasu,  P.  I.  M.,  Setyawati,  C.  H.,  &  Siamsa,  S.  (2018). Strategy  for  Development  of  Small  and  Medium  Micro  Business  Using  SWOT  and Quantitative  Strategic  Planning  Matrices  (QSPM) Analysis  (Case  Study  of  Panama Remake  Restaurant). 1st  International  Conference  on  Social  Sciences  (ICSS  2018) , 1384–1387.
Ardianto,  K.,  Nuriska,  F.  P.,  &  Nirawati,  L.  (2020).  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Ulasan Produk Terhadap Minat Beli Ulang Emina Pada Official Store Shopee di Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara , 2 (2), 1358–1858.
Avriyanti, S. (2020). Peran e-commerce untuk meningkatkan keunggulan kompetitif di era industri  4.0  (studi  pada  ukm  yang  terdaftar  pada  dinas  koperasi,  usaha  kecil  dan menengah kabupaten tabalong). PubBis: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Administrasi Publik Dan Administrasi Bisnis , 4 (1), 83–99.
Azima, N. S., Furnamasari, Y. F., & Dewi, D. A. (2021). Pengaruh Masuknya Budaya Asing Terhadap  Nasionalisme  Bangsa  Indonesia  di  Era  Globalisasi. Jurnal  Pendidikan Tambusai , 5 (3), 7491–7496.
David, F. R. (2011). Strategic Management: Manajemen Strategis: Konsep (Buku-1; Edisi- 12). Jakarta: Penerbit Salemba Empat .
Juwita, F. I. (2020). Penggunaan Internet dan Media Social Untuk Pelayanan Informasi Obat Dibeberapa  Apotek  dan  Puskesmas  di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta  (Studi  Pelayan Informasi  Obat  Pada  Pasien  Asma) .  Tesis  Farmasi.  Fakultas  Farmasi,  Universitas Sanata Dharma. Yogyakarta.
Kemenkes RI, 2014. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor. 75 . 1–203.
Majid, A., Ali,  S.,  Iqbal, M., & Kausar,  N. (2014). Prediction  of human  breast  and  colon cancers  from  imbalanced  data  using  nearest  neighbor  and  support  vector  machines. Computer Methods and Programs in Biomedicine , 113 (3), 792–808.
Pearce, J. A. (2013). II., & Richard B. Robinson.(2013). Manajemen Strategis .
Prabowo, T. T. (2020). Memperebutkan ruang publik virtual: literasi, hoax, dan perdamaian . Zahir Publishing.
Rahmawati, H. N., Iqomh, M. K. B., & Hermanto, H. (2019). Hubungan Durasi Penggunaan Media  Sosial  Dengan  Motivasi  Belajar  Remaja. Jurnal  Keperawatan  Jiwa  (JKJ): Persatuan Perawat Nasional Indonesia , 5 (2), 77–81.
https://doi.org/10.26714/jkj.5.2.2017.77-81
Rochim,  A.  A.,  &  Bandiah,  S.  (2020).  Pengaruh  Strategi  Pembelajaran  Terhadap  Hasil Belajar  Matematika  Siswa  Kelas  IV  di  SDN  09  Kaba  Wetan. ABDAU:  Jurnal Pendidikan Madrasah Ibtidaiyah , 3 (1), 64–79.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono, P. D. (2019). Metode Penelitian Pendidikan (Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, R&d dan Penelitian Pendidikan). Metode Penelitian Pendidikan .
Wahyuni, K. T. (2022). Pengaruh Struktur Modal terhadap Kinerja Perusahaan pada Saham Industri Kesehatan di Bursa Efek Indonesia. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan , 5 (5), 1374–1381.
Watkins Jr, C. E. (2011). Does psychotherapy supervision contribute to patient outcomes? Considering thirty years of research. The Clinical Supervisor , 30 (2), 235–256.
Wirawan,  P.  E.,  Sudjana,  I.  M., Arianty, A. A. A. A.  S.,  &  Dewi,  I.  G. A.  M.  (2022). A Implementasi Strategi Bertahan dan Berkembang Wisata Kuliner di Era New Normal:-
. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata , 5 (2), 152–162.
Zamista, A. A., & Hanafi. (2019). Analisis SOAR pada Strategi Pemasaran di Industri Jasa Finance  SOAR Analysis  on  Marketing  Strategies  in  the  Finance  Services  Industry. Jurnal Ilmu Manajemen , 6 (1), 11–24.

## Copyright holder:
Cynthia Imadiyar P, Muhardi, Ima Amaliah (2022)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: