Journal of Tourism and Economic Vol.1, No.1, 2018, Page 55-63 ISSN: 2622-4631 (print), ISSN: 2622-495X (online) Email: jurnalapi@gmail.com Website: https://jurnal.stieparapi.ac.id/index.php/jtec/article/view/68 DOI: https://doi.org/10.36594/jtec/x7yehb64

## Peran Peserta Training Dalam Membantu Pencapaian Kerja Room Boy Di Hotel The Sahid Rich Jogja

## Emmita Devi Hari Putri
Akademi Pariwisata BSI Yogyakarta emmita.evr@bsi.ac.id

## Muhammad Faried Wibawa

## Akademi Pariwisata BSI Yogyakarta

## ABSTRACT
The  role  of  Room  Boy  is  very  important  for  the  Tourism  Industry,  especially  the  hospitality industry.  Hospitality  is  an  industry  that  sells  most  major  services,  namely  services  of accommodation,  facilities  that  provide  room  for  the  guest's  stay.  To  prepare  the  room  so  it becomes worth selling, then this is done by room boy. Training activities especially Room Boy is  very  important  for  hotels  to  improve  the  quality  of  hotel  employees,  as  well  as  create  a mutually  beneficial  relationship  between  several  parties,  one  of  the  advantages  for  the organizer of training activities is the employee's help during the production process. This study aims  to  determine  the  role  of  training  participants,  especially  room  boy  in  helping  the achievement of roomboy work at the hotel The Sahid Rich Jogja, using descriptive qualitative research  methods,  and  using  the  technique  of  observation  data  collection,  interviews, documentation conducted hotel location The Sahid Rich Jogja, library, which will be carried out later discussion so that can be drawn a conclusion. The results of the research indicate that there is a good impact in the location of research, among other increasing service capabilities performed  by  employees  at  the  hotel,  thus  maximizing  the  efficiency  of  the  use  of  labor  or resources owned by the hotel.
Keywords: Hotel, Room Boy Training, Achievement of Work

## JOURNAL OF TOURISM AND ECONOMIC

## ABSTRAK
Peran Room  Boy sangat  penting  bagi  Industri  Pariwisata,  terutama  industri  perhotelan. Perhotelan  adalah  industri  yang  menjual  sebagian  besar  layanan  utama,  yaitu  layanan akomodasi,  fasilitas  yang  menyediakan  ruang  untuk  tamu  menginap.  Untuk  menyiapkan ruangan sehingga menjadi layak jual, maka ini dilakukan oleh Room Boy . Kegiatan pelatihan khususnya Room Boy sangat penting bagi hotel untuk meningkatkan kualitas karyawan hotel, serta  menciptakan  hubungan  yang  saling  menguntungkan  antara  beberapa  pihak,  salah  satu keuntungan  bagi  penyelenggara  kegiatan  pelatihan  adalah  bantuan  karyawan  selama  proses produksi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran peserta pelatihan, khususnya Room Boy dalam  membantu  pencapaian  pekerjaan Room  Boy di  hotel The  Sahid  Rich  Jogja , menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif, dan menggunakan teknik pengumpulan data observasi, wawancara, dokumentasi lokasi hotel yang dilakukan di The Sahid Rich Jogja , perpustakaan, yang akan dilakukan diskusi kemudian sehingga dapat ditarik kesimpulan. Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  ada  dampak  yang  baik  di  lokasi  penelitian,  antara  lain meningkatkan  kemampuan  layanan  yang  dilakukan  oleh  karyawan  di  hotel,  sehingga memaksimalkan efisiensi penggunaan tenaga kerja atau sumber daya yang dimiliki oleh hotel.
Kata kunci: Hotel, Room Boy Training, Prestasi Kerja

## PENDAHULUAN
Industri  perhotelan  adalah  industri yang  menjual  jasa  akomodasi  kepada  tamu, akomodasi  merupakan  bagian  yang  paling utama  dari  sebuah  industri  perhotelan  yang menyediakan  kamar  untuk  para  tamu  untuk menginap dengan beberapa fasilitas penunjang  seperti  restoran,  tempat  parkir, ruang meeting, dan lain sebagainya.
Room  boy menjadi  ujung  tombak dalam memproduksi kamar sehingga menjadi siap untuk dijual kepada tamu, maka dari itu kepuasan  tamu  dalam  rangka  menginap  atau tujuan lainnya merupakan bagian utama yang harus  dipenuhi  oleh  perusahaan  hotel. Room boy memerlukan  kualitas  sumber  daya manusia yang baik, oleh karenanya pelatihan sumberd  aya  manusia  menjadi  hal  utama dalam usaha meningkatkan kualitas pelayanan hotel terutama dalam memberikan kepuasan terhadap tamu. Salah satu pelatihan sumberdaya  manusia  dilakukan  melalui pelatihan atau disebut juga training.
Kegiatan training sangat penting bagi room  boy karena  merupakan  kegiatan  untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia dengan  penerapan  teori  yang  telah  diberikan dan dipraktekkan secara langsung di lapangan atau area kerja. Kegiatan training memberikan  keterampilan  dan  kemampuan yang lebih baik dari pada sebelum mengikuti kegiatan training kepada pesertanya khususnya peserta training room boy.
Adanya  kegiatan Training tersebut maka akan terwujud suatu simbiosis mutualisme  antara  peserta training dengan pihak  penyelenggara  kegiatan training . Manfaat  yang  didapat  oleh  peserta training antara  lain  adalah  mendapatkannya  ilmu pengetahuan, kemampuan, dan juga pengalaman  pekerjaan  di  hotel  sedangkan bagi penyelenggara kegiatan training sebagai pendamping  peserta training khususnya karyawan room  boy, mendapatkan  manfaat berupa tenaga tambahan untuk meningkatkan pencapaian kerja di hotel.
Ruang  lingkup  dalam  penelitian  ini membahas  peran  peserta training di  seksi kamar yang dilaksanakan di Hotel The Sahid Rich Jogja dalam pencapaian kerja yang harus dicapai Room boy .

## TINJAUAN PUSTAKA

## Pengertian Peran
Peran mempunyai arti yang luas,peran menurut  Soekanto  (2009:212-213)  adalah Proses  dinamis  kedudukan  (status).  Dalam sebuah  organisasi  setiap  orang  memiliki berbagai macam karakteristik dalam melaksanakan tugas, kewajiban atau tanggung jawab  yang  telah  diberikan  oleh  masing- masing organisasi atau lembaga. Tugas-tugas tersebut  merupakan  batasan  seseorang  untuk melaksanakan pekerjaan yang telah diberikan berdasarkan peraturan-peraturan dari organisasi  atau  lembaga  tersebut  agar  segala pekerjaan  dapat  tertata  rapi  dan  dapat dipertanggungjawabkan oleh setiap pegawainya. Pengertian tersebut dapat penulis simpulkan  bahwa  peran  merupakan  seorang tokoh  atau  pelaku  utama  dalam  melakukan peranan yang telah ditentukan oleh orang lain dalam suatu pekerjaan atau kegiatan.

## Pengertian Training
Traininga  dalah  kata  lain  untuk kegiatan pelatihan, menurut Undang-Undang Nomor
13 tahun 2003 tentang ketenagakerjaan,  pelatihan  kerja  adalah  : “keseluruhan  kegiatan  untuk  memberi, memperoleh, meningkatkan, serta mengembangkan kompetensi kerja, produktivitas,  disiplin,  sikap,  dan  etos  kerja pada  tingkat  keterampilan  dan  keahlian tertentu sesuai dengan jenjang dan kualifikasi jabatan  atau  pekerjaan”.  Definisi  Training menurut  Ivancevich  dalam  Marwansyah (2010:154) pelatihan adalah proses sistematis untuk  mengubah  perilaku  karyawan,  yang diarahkan  untuk  mencapai  tujuan-tujuan organisasi. Pelatihan terkait dengan keterampilan dan kemampuan pekerjaan saat ini.  Orientasinya  adalah  saat  ini  membantu karyawan  mengawasi  keterampilan  dan
kemampuan  spesifik  agar  berhasil  dalam pekerjaan.
Sedangkan  menurut  Bartol  dalam Wiludjeng  (2007;131)  “Pelatihan  dan pengembangan  merupakan  suatu  usaha perencanaan  untuk  memfasilitasi  karyawan mempelajari  tingkah  laku  yang  berhubungan dengan  pekerjaannya  yang  bertujuan  untuk meningkatkan kinerja karyawan”.
1. Tujuan Kegiatan Pelatihan atau Training
Kegiatan  pelatihan  atau  training  menurut Kho (2016) memiliki beberapa tujuan yaitu (1)  Menambah  ilmu  pengetahuan,  (2) mempunyai  kemampuan  atau skill ,  (3) mempunyai sikap yang baik.
2. Manfaat Pelatihan atau Training
Kegiatan pelatihan atau training memiliki beberapa  manfaat  antara  lain  sebagai berikut  (1)  Meningkatkan  produktivitas,
(2) Berkurangnya pemantauan yang berlebihan,  (3)  Mengurangi  kesalahan dalam pekerjaan, (4) Meningkatkan kemampuan karyawan dalam bekerja, (5)
3. Tahapan-  tahapan Melaksanakan Program

## Training
Beberapa  yang  perlu  diperhatikan  dalam melaksanakan  program  supaya  program training  berjalan  dengan  efektif  yaitu  (1) Orientasi,  (2) Proses training , (3) On The Job Training, (4)

## Room Boy
Room boy menurut  Agus  Sulastiyono dalam  Rumekso  (2009:35)  mengemukakan bahwa  “ Room  boy adalah  petugas  yang mempersiapkan  tempat  tidur  pada  waktu membersihkan  kamar,  pada  waktu  tamu masuk  ke  kamar,  pandangan  pertama  akan ditujukan  ke  kerapihan  tempat  tidur.”  Istilah Room boy digunakan dalam dunia perhotelan untuk  menyebut  seorang  pria  pramukamar, sementara untuk seorang wanita pramukamar biasa disebut dengan Roommaid . Pramukamar berada dalam satu kesatuan seksi kamar yang merupakan bagian dari Departemen Housekeeping .  Penelitian  ini,  peneliti  lebih menitik  beratkan Room  boy ,  yaitu  istilah untuk Pramukamar pria, karena hampir semua
pramukamar yang berada di Hotel Sahid Rich Yogyakarta merupakan Pramukamar pria.

## Pencapaian Kerja
Pencapaian  kerja  berasal  dari  kata “capai” dan “kerja”. Istilah pencapaian kerja disebut  juga  sebagai  performance  yang menurut
Mangkunegara (2009:9) mengemukakan  bahwa:  “  hasil  kerja  secara kualitas dan kuantitas yang dicapai seseorang karyawan  dalam  melaksanakan  tugasnya sesuai dengan tanggungjawab yang diberikan kepadanya”.
Pencapaian
kerja atau performanceerat kaitannya dengantarget, karena  suatu  pencapaian  harus  didasarkan dengan  suatu  sasaran  atau  target.  Menurut Hasan  (2008:191)  target  adalah:“sebagai kegiatan  menentukan  pasar  sasaran,  yaitu tindakan  memilih  satu  atau  lebih  segmen untuk dilayani”.
Sementara  ukuran  yang  digunakan untuk  menyatakan  pencapaian  target  dapat menggunakan  ukuran  yang  biasa  dipakai menurutMiner  dalam  Sutrisno  (2011:172) yaitu:  Kualitas,  Kuantitas,  Ketepatan  Waktu, dan Kerjasama.
Suatu hasil pekerjaan dapat dikatakan memuaskan  apabila  sudah  mencapai  target yang  telah  ditentukan,  yang  menunjukkan bahwa  karyawan  telah  melakukan  pekerjaan dengan  baik  dan  sesuai  dengan  harapan. Misalnya  tercapainya  suatu  target  pekerjaan yang  dilakukan  karyawan Housekeeping dalam membersihkan Hallroom untuk dipergunakan  di  waktu  yang  berikutnya, sehingga menciptakan hotel yang menggunakan  waktu  secara  efisien  dan terwujud suatu hotel yang produktif.

## METODE, DATA, DAN ANALISIS

## Metode Penelitian
Metode  penelitian  ini  menggunakan metode penelitian
kualitatif,menurut
Sugiyono (2014:8) mengemukakan bahwa:“Metode  penelitian  kualitatif  sering disebut metode penelitian naturalistik karenapenelitiannya dilakukan pada
kondisiyang alamiah (natural setting); disebut juga sebagai metode etnographi, karena pada awalnya  metode  ini  lebih  banyak  digunakan untuk  penelitian  bidang  antropologi  budaya; disebut sebagai metode kualitatif, karena data yang terkumpul dan analisisnya lebih bersifat kualitatif.”

## Desain Penelitian
Desain  penelitian  ini  menggunakan desain deskriptif kualitatif atau alamiah yang bersifat  mendeskripsikan,  mengidentifikasi keadaan  dan  permasalahan  data  obyek penelitian.  Menurut  Sugiyono  (2014:21) Deskriptif  adalah  metode  yang  digunakan untuk  menggambarkan  atau  menganalisis suatu  hasil  penelitian  tetapi  tidak  digunakan untuk  membuat  kesimpulan  yang  lebih  luas. Sedangkan  kualitatif  atau  alamiah  yang dimaksud  adalah  penelitian  menggunakan obyek  penelitian  yang  apa  adanya  dengan tanpa  merubah  suatu  obyek  penelitian. Penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  desain deskriptif  kualitatif  untuk  mendeskripsikan, mengidentifikasi  keadaan  dan  permasalahan yang  ada  di  Hotel  The  Sahid  Rich  Jogja, dengan menggunakan data apa adanya, tanpa merubah data yang ada.

## Tehnik Pengambilan Data
Semakin banyak data yang berhubungan  dengan  penelitian  diperoleh, maka  akan  membuat  hasil  penelitian  lebih akurat.  Teknik  pengambilan  data  merupakan cara-cara yang digunakan untuk memperoleh data  penelitian  yang  lebih  efektif  saat pengambilan data, sehingga data yang didapat akan  lebih  banyak  dan  berhubungan  dengan obyek  penelitian.  Teknik  pengambilan  data yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:

## 1. Metode Observasi
Metode  pengumpulan  data  ini  dilakukan dengan  cara  mengumpulkan  data  obyek penelitian  di  Hotel  The  Sahid  Rich  Jogja dengan  melakukan  pengamatan.  Peneliti melakukan  riset  beberapa  bulan  untuk mendapat gambaran tentang obyek
penelitian.  Metode  ini  digunakan  peneliti untuk  mendapatkan  data  di  Hotel  Sahid Rich Jogja tentang pelayanan kepada tamu dan  pelaksanaan  kegiatan training di departemen housekeeping.
2. Metode Wawancara
Metode  pengumpulan  data  ini  dilakukan dengan  cara  mengajukan  pertanyaan kepada  nara  sumber  yang  terlibat  dalam obyek  penelitian  untuk  mencari  data tentang  obyek  yang  diselidiki.  Penelitian ini, peneliti melakukan metode wawancara untuk  mengumpulkan  data  yang  sesuai dengan  rumusan  masalah,  dan  melakukan wawancara  kepada  staf  hotel  yang mendampingi peserta training .
3. Metode Dokumentasi
Metode  pengumpulan  data  ini  dilakukan dengan  cara  mengumpulkan  bukti  data obyek  penelitian.  Peneliti  melakukan beberapa  dokumentasi  pelayanan  kepada tamu dan pelaksanaan kegiatan training di Hotel Sahid Rich Jogja.
4. Metode Studi Pustaka
Metode  pengumpulan  data  ini  dilakukan dengan  mengumpulkan  data  informasi yang  diperoleh  dari  buku-buku  pustaka yang  relevan  dengan  permasalahan  judul tugas akhir.

## Lokasi dan Waktu Penelitian 1. Lokasi Penelitian
Penelitian ini berlokasi di Hotel The Sahid Rich  Jogja.  Pemilihan  lokasi  dan  obyek penelitian  ini  dilakukan  dengan  sengaja dengan  pertimbangan  bahwa  lokasi  dan obyek tersebut merupakan hotel yang telah memenuhi  standar  dalam  melakukan kegiatan training bagi  sebagian  besar instansi pendidikan di Indonesia, dan dapat memberikan informasi dan data penelitian yang  dibutuhkan.  Lokasi  dari  obyek penelitian  ini  berada  di  jalan  Magelang KM  6  No.  18,  Sinduadi,  Melati,  Sleman, D.I.Yogyakarta.
2. Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan mulai pada tanggal 20  April  2015  sampai  dengan  tanggal  20 Juni 2015 dan dilakukan pengambilan data
kembali pada tanggal 16 Juni 2017 sampai dengan tanggal 16 Juli 2017 dengan system pengambilan data riset.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Gambaran  Umum  Hotel  The  Sahid  Rich Jogja 1. Sejarah  dan  Perkembangan  Hotel  The Sahid Rich Jogja
Hotel The Sahid Rich Jogja adalah salah satu hotel di Kota Yogyakarta, yang berdiri pada tahun 2011. Hotel ini dikelola oleh Sahid  Group Hotel, yang merupakan hotel ke-27, yang dikelolanya. Para pendiri hotel  ini  adalah  orang-orang  asli  Kota Yogyakarta.  Hal  tersebut  merupakan penghargaan para founder Hotel The Sahid Rich Jogja kepada kota asal mereka, yang berawal dari rasa keprihatinan pengusaha- pengusaha Kota Yogyakarta, karena hotel- hotel  yang  berdiri  bukan  milik  orang  asli Yogyakarta.
Hotel  ini  memiliki  21  lantai,  9 lantai  berdiri  sendiri,  dan  12  lantai  yang bangunannya  menyatu  dengan  Jogja  City Mall.  Berlokasi  ditengah  kota,Hotel  The Sahid  Rich  Jogja  hadir  menjadi  pesaing bagi  hotel  lainyang  berdiri  di  Kota Yogyakarta. Pembangunan awal The Sahid Rich Jogja Hotel sendiri, memakan waktu kurang  lebih  satu  tahun.  Hotel  ini mempunyai desain bangunan yang mengusung  tema  Jawa  tradisional  dan dipadu  dengan  arsitektur  kolonial  yang menciptakan  keunikan  tersendiri.  Adapun ornamen  dan  pernak-perniknya  banyak yang berasal dari Yogyakarta tempo dulu, sehingga  tercipta  desain  interior  yang klasik.  Selain  itu,  beragam  fasilitas moderen  juga  terdapat  di  hotel  ini,  yang akan  dinikmati  para  pengunjung  karena hotel  ini  memiliki  standar  internasional sebagaimana  hotel-hotel  Sahid  Group Indonesia lainnya.
Hotel The Sahid Rich Jogja berada di  Jalan  Magelang  KM  6  No.  18 Yogyakarta,berada  didekat  dengan  Jalan Lingkar Utara Yogyakarta,sehingga  dapat
memudahkan  pengunjung  hotel  ini  dalam bepergian ke pesisir Kota Yogyakarta, dan sangat  membantu  bagi  para  pengunjung yang  mempunyai  aktivitas  dan  mobilitas tinggi.  Namun  hotel  ini  juga  mempunyai halaman  depan  yang  luas  sehingga menciptakan  jarak  yang  cukup  jauh  dari tepi jalan raya, sehingga pengunjung akan terhindar dari gangguan suara bising yang keluar dari kendaraan di sekitar jalan raya, sehingga pengunjung yang akan menginap akan  merasa  nyaman.Transportasi  di sekitar  hotel  tergolong  mudah  untuk didapatkan, pengunjungdapat mencari taksi  24jam  disekitar  hotel  ini,sehingga bagi  pengunjung  yang  tidak  membawa kendaraan, dapat dengan bebas bepergian.
Lokasi hotel ini juga dekat dengan Monumen  Jogja  Kembali.  Salah  satu landmark  bersejarah  Kota  Yogyakarta. Layaknya hotel bintang empat lainnya,banyak  fasilitas  yang  disediakan hotel  ini.The  Sahid  Rich  Jogja  memiliki 180  kamar.  Hotel  ini  memilki  konsep Meeting  Incentive  Convention  Exhibition (MICE), grand ballroom yang ada di dalam hotel  memiliki  kapasitas  2500  orang,  hal tersebut untuk mendukung kebutuhan para tamu yang kebanyakan memakai hotel ini untuk  kegiatan  bisnis.  Selain  itu,hotel  ini memiliki  fasilitas  hotel  yang  sangat lengkap. Bangunan yang mempunyai  satu akses  menuju  pusat  perbelanjaan  terbesar di  Yogyakarta  yaitu  Jogja  City  Mall  ini, menambah  keistimewaan  dari  Hotel  The Sahid  Rich  Jogja  yang  tentunya  menjadi nilai tambah untukkepuasan dan kenyamanan pengunjung hotel.
2. Kegiatan  Usaha  Hotel  The  Sahid  Rich Jogja
Hotel  The  Sahid  Rich  Jogja merupakan  perusahaan  yang  bergerak dibidang  perhotelan  yang  mempunyai kelas  bintang  empat,  apabila  ditinjau  dari segi lokasinya Hotel The Sahid Rich Jogja secara  administratif  terletak  di  Kabupaten Sleman  dan  tidak  termasuk  kedalam wilayah  Kota  Madya  Yogyakarta,  akan tetapi apabila ditinjau dari segi demografi,
Hotel  The  Sahid  Rich  Jogja  termasuk terletak di pusat kota yang berarti hotel ini merupakan  City  Hotel.  Hotel  The  Sahid Rich  jogja  menyediakan  jasa  yang  paling utama  dari  sebuah  perusahaan  perhotelan yaitu jasa akomodasi, akomodasi merupakan bagian yang paling utama dari sebuah  hotel  yang  menyediakan  kamar untuk  para  tamu  yang  menginap  dengan beberapa fasilitas penunjang seperti restoran, tempat parkir, ruang meeting, dan lain sebagainya. Menjaga keberlangsungan operasi  perusahaan  perhotelan,  maka kepuasan  tamu  dan  pengunjung  dalam rangka  menginap  atau  tujuan  lainnya adalah  bagian  utama  yang  harus  dipenuhi oleh perusahaan.

## Pembahasan
1. Pelaksanaan Kegiatan Training di Hotel The Sahid Rich Jogja
Pelaksanaan  kegiatan training di Hotel The Sahid Rich Jogja diawali dengan penerimaan  calon  peserta training di departemen Human Resource , dan tahapan selanjutnya  adalah  proses  penyeleksian calon  peserta training dengan  metode wawancara  yang  membahas  pengetahuan dari  seorang  calon  peserta training untuk memenuhi kualifikasi hotel sesuai dengan bidang  yang  dipilih  oleh  calon  peserta training . Setelah proses penyeleksian calon peserta training ,  peserta training yang lolos seleksi maka akan langsung ditempatkan  di  departemen  yang  sesuai dengan  departemen  yang  dipilih  oleh peserta training pada tahap sebelumnya.
Penelitian  ini,  peneliti  membahas peserta training di seksi kamar yang berada di  Departemen Housekeeping .  Pada  saat mengawali  kegiatan training ,  peserta training akan melalui tahap orientasi, pada tahap  ini  peserta training dibekali informasi dan latar belakang dari perusahaan.  Diantaranya  adalah  visi  dan misi  dari  perusahaan,  struktur  organisasi, slogan perusahaan, area kerja karyawan di Departemen Housekeeping yang  meliputi
seluruh  bangunan  hotel  dan  lain-lain. Tahap  selanjutnya  yang  dilalui  peserta training  room boy adalah proses training , pada  tahap  ini  peserta training  room  boy diberikan kemampuan dasar yang diperlukan dalam melakukan pekerjaannya berupa penggunaan peralatan yang digunakan  untuk  mengerjakan  tugas pekerjaan room  boy dan  juga  teori pengerjaan  tugas  pekerjaan  yang  sesuai dengan standard  operating  procedure (SOP), sehingga para peserta training siap melakukan  pekerjaannya  dengan  baik.
Tahap  yang  terakhir  adalah On  the  Job Training yaitu  menempatkan  peserta training  room  boy pada  area  kerja  yang sebenarnya  untuk  mempraktekkan  ilmu dan  teori  yang  sudah  diberikan  dengan pengawasan  dan  pendampingan  yang dilakukan  oleh  karyawan  senior  untuk mencegah  kesalahan  yang  dilakukan peserta training .
2. Peran Peserta Training di Hotel The
Sahid Rich Jogja
Pelayanan kamar tamu hotel dilakukan  oleh  petugas  hotel  yang  biasa disebut dengan Room boy , yang merupakan karyawan hotel yang berada di seksi  kamar  dan  merupakan  bagian  dari Departemen Housekeeping .  Pelayanan kamar tamu hotel atau bisa disebut dengan proses produksi di hotel Sahid Rich Jogja dibagi menjadi dua Shift kerja, yaitu pada shift  pagi ( Morning )  yang  dimulai  dari pukul  08:00  dengan  diawali  dengan kegiatan briefing lima  belas  menit sebelumnya,  hingga  selesai  pada  pukul 16:00. Jam kerja berikutnya yaitu shift sore ( Evening )  yang  dimulai  dari  pukul  15:00 dengan diawali dengan briefing lima belas menit  sebelumnya,  hingga  selesai Shift kerja pada pukul 23:00.
Kedua shift kerja tersebut mempunyai perbedaan tugas yang dibebankan  kepada room  boy .  Pada shift pagi,  terdapat  lebih  banyak  tugas  yang harus diselesaikan sehingga membutuhkan alokasi  sumber  daya  yang  lebih  banyak,
karena  inti  dari  proses  produksi  dalam seksi  ini  dikerjakan  pada shift pagi.  Pada shif sore  tugas  yang  dibebankan  kepada room boy relatif lebih ringan, dikarenakan sebagian  besar  proses  produksi  atau pelayanan  kepada  tamu  sudah  dikerjakan oleh room  boy pada shift pagi  sehingga room  boy pada shift sore  bersifat melengkapi kekurangan pada shift sebelumnya dan pelayanan selanjutnya.
Peserta training  room  boy sebagai peserta  pelatihan,  tentunya  mengikuti pelaksanaan kegiatan training dengan baik dan  sesuai  dengan  peraturan  kedisiplinan karyawan,  peserta training mempunyai tugas dan tanggung jawab menerima ilmu yang diberikan oleh pendampingnya yaitu karyawan hotel room boy yang selanjutnya untuk dipraktekkan secara langsung di area kerja,  dan  membantu  melakukantugas pekerjaan karyawan hotel room boy.
3. Pencapaian  Kerja  Peserta  training Room boy Peserta training room boy di Hotel The Sahid Rich Jogja mempraktekkan ilmu dan teori yang sudah diberikan di area kerja yang  sesungguhnya  dengan  didampingi oleh  karyawan room  boy .  Pada  saat karyawan Room boy mendampingi peserta training, maka pengerjaan tugas pekerjaan yang  diberikan  akan  dikerjakan  secara bersama-sama,  sehingga  pekerjaan  lebih cepat diselesaikan.
Peserta training room boy mengerjakan  tugas  pekerjaan room  boy dengan  sungguh-sungguh  dan  penuh  rasa tanggung  jawab,  namun  ada  kalanya peserta training  room  boy mengerjakan tugas  pekerjaan  seorang room  boy tanpa didampingi  oleh  karyawan room  boy ,  hal ini  dapat  terjadi  apabila  peserta training meminta untuk mengerjakan tugas
pekerjaan room  boy secara  mandiri.
Apabila  peserta training mengerjakan tugas pekerjaan room boy secara mandiri, maka  jumlah  tugas  pekerjaan  yang diberikan  akan  lebih  sedikit  dari  pada karyawan Room boy . Pencapai kerja Room
boy dapat  dinilai  dari  segi  kualitas, kuantitas dan ketepatan waktu penyelasaian pekerjaan.

## KESIMPULAN
Hasil penjabaran dan pembahasan yang ada  pada  bab  sebelumnya  mengenai  peran peserta training dalam  membantu  pencapaian kerja room boy di hotel The Sahid Rich Jogja, maka dapat peneliti simpulkan sebagai berikut: 1. Pelaksanaan kegiatan training yang diikuti peserta trainingRoom  boy di  Hotel  The Sahid  Rich  Jogja  dilakukan  dengan tahapan  yang  telah  ditetapkan  dan dilakukan dengan baik, tetapi memang ada kalanya kegiatan training masih dilakukan meskipun shift kerja sudah berakhir karena pekerjaan yang dilakukan peserta training belum selesai.
2. Peran  peserta training Room boy di Hotel The  Sahid  Rich  Jogja  sebagai  peserta pelatihan,mengikuti  pelaksanaan  kegiatan training  dengan  baik  dan  sesuai  dengan peraturan  kedisiplinan  karyawan.  Peserta training  mempunyai  tugas  dan  tanggung jawab menerima ilmu yang diberikan oleh pendampingnya  untuk  dipraktekan  secara langsung di area kerja yang sesungguhnya, dan  membantu  melakukan  tugas  dan tanggung jawab karyawan hotel. Selain itu peserta training secara  otomatis  juga sebagai  tenaga  bantu  dalam  pencapaian kerja karyawan di hotel.
3. Pencapaian  kerja  peserta training dan karyawan Room  boy di  Hotel  The  Sahid Rich  Jogja  dari  segi  kualitas  hasil pekerjaan,  maka  telah  terpenuhi  sesuai dengan  standar  kualitas  yang  telah ditetapkan yaitu dinalai  dari segi  kualitas, kuantitas dan ketepatan waktu penyelesaian pekerjaan.

## SARAN
Adapun saran dari peneliti yang dapat dipertimbangkan adalah sebagai berikut:
1. Pelaksanaan  kegiatan  training  seharusnya dilakukan  secara  disiplin  baik  oleh
penyelenggara  kegiatan  training  maupun peserta  training,  sesuai  pada  kesepakatan yang telah dilakukan antara penyelenggara kegiatan training dan peserta training.
2. Dalam rangka memenuhi pencapaian kerja yang  telah  ditetapkan  batasannya,  maka perusahaan perhotelan seharusnya memenuhi  batasan  pencapaian  kerja dengan  mempertimbangkan  kesesuaian antara kemampuan kerja karyawan dengan standar batasan yang telah dikerjakan.
3. Peserta  training  seharunya  mengikuti pelaksanaan  kegiatan  training  dengan mengikuti tata tertib yang telah ditetapkan oleh penyelenggara kegiatan training.
4. Bagi  penyalur  peserta  training,  sekolah atau perguruan tinggi seharusnya mempertimbangkan calon peserta training yang  akan  disalurkan  untuk  mengikuti kegiatan training dengan melihat kemampuan,  potensi,  dan  sikap  atau kepribadaian  calon  peserta  training  yang akan mengikuti kegiatan pelatihan,
sehingga tidak
menimbulkan permasalahan  bagi  semua  pihak  di kemudian hari.

## DAFTAR PUSTAKAN
Buwik, Agung. 2014. Pengertian Housekeeping  dan  Ruanglingkupnya. Diambil dari:
http://www.sandywarman.com/2014/10/ pengertian-housekeeping-dan- ruang.html. (30 Juni 2017). Hasan,  Ali.  2008.  Marketing.  Yogyakarta: Media Presindo. Kho,  Budi.  2016.  Pengertian  Training
(Pelatihan) dan Tahap-tahapnya. Diambil dari: http://ilmumanajemenindustri.com/penge rtian-training-pelatihan-tahap-pelatihan/.
(28 Juni 2017).
Kho,  Budi.  2016.Tujuan  dan  Manfaat Pelatihan  Kerja  (Training  Objective). Diambil
dari: http://ilmumanajemenindustri.com/tujua n-manfaat-pelatihan-kerja-training- objective/. (28 Juni 2017).
Mangkunegara,  A,  A,  Anwar,  Prabu.  2009. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia.
Bandung: Refika Aditama.
Marwansyah.  2010.  Manajemen  Sumber Daya  Manusia  Edisi  2.  Bandung: Alfabeta.
Rumekso.  2009.  Housekeeping  Hotel  Floor Section. Yogyakarta: Andi Offset.
Soekanto, Soerjono. 2009. Peranan Sosiologi Suatu  Pengantar  Edisi  Baru.  Jakarta: Rajawali Pers.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian
Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sulastiyono, Agus. 2011. Manajemen Penyelenggaraan Hotel. Bandung: Alfabeta.
Sutrisno,  Edy.  2011.  Manajemen  Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana.
Wiludjeng, Sri. 2007. Pengantar Manajemen.
Yogyakarta: Graha Ilmu.
Yamin, Sofyan. 2015. Mengenal Manajemen
Perhotelan Diambil dari: http://www.kompasiana.com/sofyan.ym/ mengenal-manajemen
perhotelan_5554681a73977315149054fb
.  (30 Juni 2017).