## JURNAL MEDIKA CENDIKIA
Volume 09 Nomor 01 Tahun 2022 ISSN Cetak: 2355-827X  /  ISSN Online : 2442-4412 STIKes Karsa Husada Garut
Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Home Care Klinik Cahaya Insani Garut
Andhika Lungguh Perceka 1 , Anry Sutrisno 2, Rudy Alfiyansah 3 , N. Ai Erlinawati 4 1 Prodi S1 Keperawatan STIKes Karsa Husada Garut, Indonesia
2 Prodi D3 Keperawatan STIKes Karsa Husada Garut, Indonesia
3 Prodi Profesi Ners STIKes Karsa Husada Garut, Indonesia
4 Prodi D3 Analis Kesehatan STIKes Karsa Husada Garut, Indonesia Email: andhikalperceka@gmail.com

## Abstrak
Keberhasilan  pembangunan  di  Indonesia  dapat  diukur  dari  berbagai  aspek  diantaranya kesehatan.  Kesehatan  sebagai  barometer  pokok  pembangunan  yang  dilindungi  oleh  undang- undang  untuk  mensejahterakan  warga  negaranya.  Tujuan  studi  telaahan  ini  yaitu  mengetahui tingkat  kepuasan pasien terhadap pelayanan home care di  Klinik Cahaya  Insani  Garut.  Teknik studi  telaahan  yang  dipakai  guna  meneliti  Kepuasan  Pasien  Terhadap  Pelayanan home  care memakai  teknik  pendekatan  deskriptif  kualitatif.  Adapun  Informan  yang  digunakan  yaitu kepala  klinik,  dokter,  perawat  dan  masyarakat  yang  menggunakan  jasa home  care .  Teknik pengumpulan data pada studi telaahan ini dengan mengamati bahan yang ada berdasarkan dari beragam sumber,  diantaranya  tanya  jawab, peninjauan yang telah dilaksanakan pencatatan lapangan, arsip dan sebagainya sampai dengan penarikan kesimpulan. Penelaah menggunakan mekanisme  pengkajian  yaitu  pengkajian  komponensial  dengan  mereduksi  data,  kedua menyajikan  data  dan  mengambil  ikhtisar  dengan  memverifikasi  hasil  pengamatan  ulasan  di lingkungan sehingga bisa diuji kevalidan datanya. Kesimpulan yang didapat dari Studi telaahan ini Kehandalan Pelayanan kesehatan home care pada Klinik Cahaya Insani Garut sudah baik, hal  ini  dapat  dilihat  dengan  kesigapan  tim home  care yaitu  dokter,  perawat  dan  kemahiran petugas home  care Klinik  Cahaya  Insani  Garut saat  menangani pasien  yang selaras  dengan kebijakan klinik dan senantiasa mengutamakan profesionalisme saat menyampaikan jasa.
Kata Kunci: Home Care, Kepuasan, Pasien,

## Abstract
The success of development in Indonesia can be measured from various aspects including health. Health is a basic barometer of development that is protected by law for the welfare of its citizens. The purpose of this study is to determine the level of patient satisfaction with home care services at the Cahaya Insani Garut Clinic. The study technique used to examine patient satisfaction with home care services used a qualitative descriptive approach. The informants used are the head of the clinic, doctors, nurses and people who use home care services. The data collection technique in this study is by observing the existing material based on various sources,  including  questions  and  answers,  a  review  that  has  been  carried  out,  field  notes, archives  and  so  on  to  drawing  conclusions.  The  reviewer  uses  an  assessment  mechanism, namely a componential assessment by reducing data, secondly presenting the data and taking an overview by verifying the results of observations of reviews in the environment so that the validity of the data can be tested. The conclusion from this study is that the reliability of home
care health services at the Cahaya Insani Garut Clinic is good, this can be seen by the alertness of the home care team, namely doctors, nurses and the skills of home care officers at Cahaya Insani  Garut  Clinic  when  dealing  with  patients  in  line  with  clinic  policies.  and  always prioritizes professionalism when delivering services.
Keywords : Home Care, Patient, Statisfaction

## PENDAHULUAN
Keberhasilan pembangunan di Indonesia  dapat  diukur  dari  berbagai  aspek
diantaranya  kesehatan.  Kesehatan  sebagai barometer pokok pembangunan yang dilindungi oleh undang-undang untuk
mensejahterakan warga negaranya.
Pembangunan  dapat  dikatakan  berhasil apabila  kesehatan  masyarakatnya  baik, apabila  derajat  kesehatan  masyarakatnya buruk maka keproduktifan masyarakat akan rendah sehingga tidak mungkin pembangunan  dapat  dilaksanakan  dengan optimal  sehingga  kemajuan  ekonomi  akan melambat (Sinaga et al., 2018).
Kondisi  ini  sama  seperti  yang diutarakan  Bupati  Kabupaten  Garut  dalam kegiatan  rutin  apel  pagi  di  kantor  Pemda Garut.  Bapak bupati menyampaikan bahwa kesuksesan  pembangunan  tidak  lepas  dari keberhasilan  program  kerja  pemerintah khususnya  pada  ketiga  bidang  yaitu pendidikan, kesehatan dan ekonomi memiliki  keterkaitan  dalam  pembangunan, karena  apabila  masyarakatnya  sehat  maka perekonomian  pun  akan  berjalan  dan apabila masyarakatnya berpendidikan maka dapat  meningkatkan  keproduktifan  kerja dan  kesejahteraan  juga  pasti  meningkat.
Dari  pernyataan  tersebut  dapat  disimpulkan
apabila kesehatan masyakat terlaksana maka pembangunan nasional bisa berhasil.
Salah  satunya  adalah  masalah kesehatan  yakni  sulitnya  masyarakat mengakses  fasilitas  kesehatan  utamanya masyarakat  dengan  golongan  ekonomi menengah  ke  bawah (Astuti et  al., 2021) .
Untuk mengatasi masalah tersebut, Dinas Kesehatan  Kabupaten  Garut  membuat inovasi dalam pelayanan kesehatan yakni Home  care yang  dijalankan  oleh  seluruh instansi pelayanan kesehatan yang ada di Kabupaten Garut.
Strategi servis  kesehatan  secara lengkap dan berkelanjutan yang diberikan kepada perorangan famili atau kelompok di lingkungan masyarakat itu menetap  dinamakan home  care ,  dengan maksud  guna  meminimalkan  dampak gejala,  tanda  dan  rasa  sakit,  serta meningkatkan  kemandirian  penderita  dan famili saat pengawasan dan penyembuhan bagian  keluarga  yang  memiliki  problem kebugaran (Astuti et al., 2021).
Namun  dalam  pelaksanaan home care di  Kabupaten  Garut  masih  ditemui berbagai kendala diantaranya permasalahan aturan yang mengatur pelayanan home care dan  terbatasnya  kabar  yang  diperoleh
masyarakat  tentang  pelayanan  kesehatan home  care itu  sendiri.  Masyarakat  tidak mengetahui apa itu home care dan instansi
pelayanan kesehatan mana yang
menyelenggarakan praktik pelayanan home
care, syarat  untuk  mendapatkan pelayanan
serta besaran biaya home care di Kabupaten
Garut.
Adapun permasalahan yang dihadapi oleh instansi penyelenggara home care atau petugas  kesehatan  saat  kunjungan home
care ke  rumah  pasien,  berdasarkan  studi pendahuluan  yang  dilakukan  sebelumnya di  Klinik Cahaya Insani Garut,  salah satu dokter  yang  menangani Home  care mengeluhkan  berbagai  kendala  yang ditemuinya  ketika  bertugas  di  lapangan. Salah  satunya  adalah Safety (keamanan), karena  kewajiban  memberikan  pelayanan kesehatan  24  jam  kepada  masyarakat, seringkali  tim Homecare harus  keluar tengah  malam  memberikan  pelayanan, yang mereka khawatirkan adalah keamanan  mereka,  baik  di  perjalanan menuju  ke  rumah  pasien,  hingga  selesai. Selain  itu  ketidakjelasan  informasi  awal mengenai kondisi pasien seringkali menyulitkan  tim home  care untuk menentukan  perlengkapan  dan  jenis  obat- obatan  yang  akan mereka bawa ke rumah pasien.
Dibalik  berbagai  kendala  di  dalam pelaksanaannya,  keberadaan home  care menjadi  sangat  penting  bagi  masyarakat
saat  ini.  Karena  masalah  umum  yang sering ditemui yakni banyaknya rujukan ke rumah  sakit dari  masyarakat  yang membutuhkan  tindakan  medis  sementara kapasitas  rumah  sakit  yang  terbatas. Sebelum  adanya home  care masyarakat yang  memiliki  keluhan  kesehatan  harus
datang sendiri  baik di  puskesmas, poliklinik, maupun unit pelayanan kesehatan lainnya.  Namun setelah adanya Homecare, masyarakat yang ingin mendapatkan  pelayanan  kesehatan  awal cukup  menelepon hotline yang  telah disediakan  sehingga  lebih  membantu masyarakat  dalam  hal mendapatkan akses kesehatan.  Hal  ini  diharapkan home  care menjadi  sebagai  ujung  tombak  dari pelayanan  kesehatan  kepada  masyarakat sebelum  nantinya  mendapat  rujukan  baik ke puskesmas maupun rumah sakit m.
Keadaan ini dilaksanakan oleh pemerintah  guna  memudahkan  masyarakat mendapatkan  pelayanan  kesehatan  yang sebagimana  disampaikan  Undang-undang 36 Tahun 2009 bahwa setiap warga negara Indanesia    layak  mendapatkan  jaminan kesehatan  dan  ketentraman  yang  sesuai dengan  harapan  bangsa  Indonesia  yang berasaskan  keyakinan  tidak  tebang  pilih baik  yang  golongan  ekonomi  rendah  atau mampu, berperan serta dan
berkesinambungan guna membentuk karakter manusia Indonesia yang produktif
kreatif  dan  inovatif  memiliki  kempuan
bersaing  serta  meningkatkan  ketangguhan demi  kemajuan  bangsa,oleh  karena  itu
pemerintah harus memperjuangkan kesehatan  masyarakat  sebaik  mengkin dengan  mengadakan  pelayanan  kesehatan yang  reprenstatif  dan  terjangkau  oleh masyarakat (Perceka, 2020a).

## METODE PENELITIAN
Teknik  studi  telaahan  yang  dipakai guna  meneliti  Kepuasan  Pasien  Terhadap Pelayanan Home  Care Klinik  Cahaya
Insani  Garut  memakai  teknik  pendekatan deskriptif kualitatif. Pendekatan ini digunakan  untuk  menjelaskan  persepsi kepuasan  dari  pasien  yang  menerima pelayanan Home  Care Klinik  Cahaya
Insani  Garut  dengan  menggunakan  kelima parameter yaitu handal dalam pelayanan, didukung  oleh  fasilitas  yang  memadai, jaminan setelah dilaksanakan home care
kesehatan  akan  pulih,  dan  memberikan pelayanan  dengan  sepenuh  hati.  Desain studi  telaahan  ini  pada  studi  telaahan  ini menggunakan  studi  kasus.  Studi  kasus ialah studi telaahan dengan memfokuskan kepedulian  terhadap  satu  masalah  secara mendalam  dan  terperinci.  Kasus  dalam studi  telaahan  ini  adalah  untuk  melihat persepsi tentang kepuasan dari pasien yang telah  menerima  pelayanan Home  Care
Klinik Cahaya Insani Garut. Studi telaahan ini  memfokuskan  pada  persepsi  kepuasan pasien  yang  menerima  pelayanan Home
Care. Sedangkan  Informan  pada  studi telaahan ini adalah informan yang  bertalian tepat  sesuai  tema  studi  telaahan  demi mendapatkan petunjuk yang valid. Adapun penentuan informan berdasarkan pertimbangan diantaranya informan adalah informan yang dirasa memiliki pengetahuan dan  paham  akan  problem  yang  ditemui serta  bisa  menerangkan  kondisi  yang faktual  berkenaan  topik  studi  telaahan, sehingga sampel pada studi penelaahan ini yang  dipakai  yaitu  Kepala  Klinik  Cahaya Insani  Garut,  Tim home  care (Dokter,
Perawat,  dan  Staf  Klinik  Cahaya  Insani Garut)  dan  Masyarakat  Garut  yang  telah mendapatkan   pelayanan Homecare Klinik
Cahaya Insani Garut.
Teknik pengumpulan data pada studi telaahan ini dengan mengamati bahan yang ada  berdasarkan  dari  beragam  sumber, diantaranya tanya jawab, peninjauan yang telah  dilaksanakan  pencatatan  lapangan, arsip  dan  sebagainya  sampai  dengan penarikan kesimpulan. Penelaah
menggunakan mekanisme pengkajian yaitu
pengkajian komponensial. Sedangkan mekanisme  pengumpulan  data  dalam  studi telaahan  ini  secara  terperinci  diterangkan sebagai berikut: pertama dengan mereduksi data, kedua menyajikan data dan mengambil  ikhtisar  dengan  memverifikasi hasil  pengamatan  ulasan  di  lingkungan sehingga bisa diuji kevalidan datanya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Perolehan  studi  telahaan  mengenai tentang kepuasan pasien home care Klinik
Cahaya Insani Garut dengan menganalisa secara  mendalam  akan  keterangan  yang didapat. Keterangan yang diinginkan ialah perolehan  tanya  jawab  dan  himpunan berkas yang bersangkutan pada penerapan home care di Klinik Cahaya Insani Garut.
Perolehan  pencarian  berkas  pokok  dan pelengkap  kemudian  dipersempit  guna mengambil keterangan yang cocok dengan problem riset. Keterangan tersebut selanjutnya  ditampilkan  pada  susunan pemaparan  atau  bagan  yang  bermaksud guna  mempertajam  interpretasi  studi telaahan.
a. Alur  p e l aya n a n H o m e  C a r e Klinik
Ca ha ya In sa ni Ga ru t
Di  Klinik  Cahaya    Insani  Garut terdapat    3  jenis    jasa  layanan home  care yang  diberikan  yakni  kegawatdaruratan lx24  jam,  kunjungan    ke  tempat  tinggal (terencana  atau  permintaan      dari
masyarakat), dan home Care follow up dari rumah sakit. Untuk permohonan
pelayanan home  care pasien  atau  keluarga
pasien  bisa  menghubungi  langsung Whats
Apps Center  Klinik  Cahaya    Insani  Garut
secara  langsung    di  nomor Whats  Apps
08522372  5133 kemudian  petugas Whats
Apps center home  care menanyakan
identitas pasien secara rinci dan menanyakan   gejala  atau ciri-ciri  penyakit
yang dirasakan pasien, dan lain  sebagainya yang  berkaitan    dengan  tindakan    medis yang diberikan oleh tim home care .
Setelah  data  tentang  pasien  lengkap kemudian  petugas  lapangan  tim Home Care mempersiapkan  perlengkapan  yang akan dibawa ke rumah pasien. Ketika tiba di rumah pasien, dokter atau perawat atau tim medis yang sedang bertugas melakukan  observasi  terlebih  dahulu terhadap  pasien,  seperti  menanyakan tentang  kondisi  pasien,  riwayat  penyakit yang  pernah  diderita  sebelumnya,  jenis obat apa yang pernah  dikonsumsi sebelumnya,  dan  lain  sebagainya.  Setelah itu  dilakukan  pemeriksaan  lebih  lanjut mengenai kondisi pasien untuk mendiagnosa  penyakit  yang  diderita pasien.  Setelah  diketahui  penyakit  yang diderita oleh pasien, dokter yang  bertugas akan  memberikan  rekomendasi  apakah pasien  akan  dirawat  di  rumah  atau mendapat  rujukan  ke  Puskesmas  ataupun Rumah Sakit.
b. Kualitas Pelayanan Home Care Klinik

## Cahaya Insani Garut
Untuk  mengetahui  kepuasan  pasien dari  pelayanan home care yang dilakukan oleh tim Home Care Klinik Cahaya Insani
Garut.  Konsep  ini  memformulasikan lima dimensi  seperti  kehandalan,  bukti  fisik berupa  fasiltas  sarana  dan  prasana home care ,  kesiagapan  petugas  tim  medis,
jaminan akan kesehatan dan rasa empati kepada pasien.
1. Tangible (Bukti nyata)
Kualitas  jasa  yang  ditampilkan
berupa penampilan fisik, sarana
prasarana, kinerja pegawai serta perlengkapan komputer merupakan
aktualisasi yang dapat menunjukan keadaan yang sebenarnya, sehingga dapat diukur tingkat kepusaan seseorang pasien dalam  menerima  jasa.  Jasa  merupakan layanan yang tidak bisa ditatap, tak dapat dipegang, dan tak bisa dihirup maka aspek fakta  nyata menjadi    bermakna  atas jasa yang disampaikan.  Maka Tangible ialah  s ub  kriteria  sangat  visible  dengan menampilkan  prasarana  yang  menunjang pelayanan. Suatu  mutu  servis  .dapat
dinilai dan lihat serta dirasakan ketika jasa diterima oleh pengguna jasa. Servis home care dilakukan  dengan  mengunjungi rumah  pasien  secara  langsung.  Guna menyokong  pergerakan  tim home  care
Klinik Cahaya Insani Garut menyediakan mobil  operasional  berupa  ambulan  yang siaga  setiap  saat  1x24  jam.  Ambulan  ini dilengkapi  dengan  bermacam  peralatan seperti  GPS,  peralatan  medis,  tabung oksigen, obat dan peralatan lainnya.
Berdasarkan  penuturan  kata  dari tanya jawab dengan ketua tim dokter yaitu dr  (A)  pada  tanggal  05  april  2022 didapatkan informasi:
“Ambulan  di  Klinik  Cahaya  Insani Garut  disiapkan  bagi  pasien  yang
membutuhkan  pertolongan  baik  antar jemput  pasien,  ambulan  ini  dilengkapi GPS  dan  monitor  agar  dapat  ke  lokasi rumah  pasien  dengan  cepat.  Perlatan medis lainnya seperti alat infus otomatis,  mesin  EKG  dan  alat  USG  2 dimensi  serta  peralatan  medis  lainnya diantaranya  tensimester  digital  stetoskop, tandu,  obat,  dan  perlengkapan  yang  lain., sehingga pasien mendapatkan pertolongan dengan  cepat,  dideteksi  penyakitnya  dan diberikan  penanganan  yang  komprehensif di  ambulance  home  care  atau  di  rumah pasien.  Ambulance  ini  juga  dilengkapi dengan  peralatan  komunikasi  sehingga sesudah  diperiksa  data  pasien  dapat diterima langsung di Klinik Cahaya Insani Garut.
Adapun  pelengkapan  standar  yang digunakan  tim home  care  diantaranya :
nursing kit, perlengkapan kegawatdaruratan,
perlengakapan pemeriksaan  lab  standar,  set  selang lambung, perlengkapan pemeliharaan luka, infus  set,  tabung  oksigen,  kursi  roda  dan lain-lain. Untuk peralatan habis pakai yaitu: obat untuk kegawatdaruratan, pemeliharaan luka,  set  pengambilan  darah,  peralatan infus,  kateter,  sarung  tangan  dan  lain sebagainya serta parsana lain seperti media edukasi  kesehatan,  ruangan,  dokumentasi, kendaraan dan peralatan komunikasi.
Adapun tanggapan dari pasien home care mengenai kendaraan ambulance home care ,  sesuai  yang  diceritakan  oleh  Ibu  Y
(37  Tahun)  yang  bertempat  tinggal  di
Haurpanggung  Garut  3  kilometer  dari Klinik Cahaya Insani Garut.
“Ambulance  yang  digunakan  oleh petugas  home  care  sudah  sangat  baik
ambulance  ini  sudah  dilengkapi  peralatan medis  yang  komplit....  ketika  saya merasakan  nafas  saya  sesak  tim  medis telah menyiapkan tabung oksigen untuk membantu saya untuk bernafas.
Ambulance  yang  digunakan  masih baru” (Tanya jawab 5 Mei 2022)
Dari perolehan tanya jawab dengan pasien Y, pasien menerangkan mengenai kelebihan  ambulance  yang  digunakan oleh  petugas home  care .  Ambulance  ini mampu  menjangkau  pasien  ke  pelosok- pelosok  daerah  dan  dilengkapi  dengan peralatan  medis  yang  komplit,  sehingga memudahkan petugas untuk melaksanakan pengobatan  kepada  pasien  dan  melakukan perekaman data pasien.
2. Reliability (Keandalan)
Kualitas jasa yang berwujud
keterampilan  guna  menyampaikan  servis terbaik  dan  tepat  meliputi:  kesigapan servis;  kecermatan  servis  dan  kecakapan servis  termasuk  pada  aspek reability.
Aspek  acap  kali  dipandang  sebagai  aspek paling  utama  untuk  konsumen pengguna jasa. reliability merupakan  keterampilan menyampaikan  servis  yang  ditentukan dengan cepat, tepat dan menyenangkan.
Aspek  ini  menjadi  penting  karena masyarakat yang menghubungi home care
tentunya  membutuhkan  pelayanan  yang sigap  dan  akurat.  Apabila  servis  yang diberikan tidak sesuai dengan
keinganan  masyarakat  maka  kepuasan
masyarakat  akan  menurun.  Berikut  data masyarakat  yang menggunakan jasa home
care Klinik  Cahaya  Insani  Garut  tahun 2019-2021.
Tabel  1. Jumlah  Kunjungan Home  Care
Klinik Cahaya Insani Garut BULAN TAHUN 2019 2020 2021 Januari - 5 8 Februari - 6 7 Maret - 7 8 April 5 7 6 Mei 5 7 5 Juni 4 6 7 Juli 5 6 8 Agustus 6 4 5 September 6 5 5 Oktober 5 4 7 November 4 6 8 Desember 8 6 8 Jumlah 48 51 59 Sumber: Klinik Cahaya Insani Garut tahun 2019-2021 Direktur Klinik Cahaya Insani Garut menyatakan bahwa terdapat tren
peningkatan jumlah pasien home care dari tahun ke tahun. Adapun pemberi
Pelayanan Home Care adalah:
1. Dokter.
Pasien  selama  mendapatkan  layanan perawatan home  care  oleh  dokter selalu diawasi. Perencanaan penyembuhan  harus  disetujui  oleh dokter,  sebelum      penyembuhan disampaikan  kepada  pasien.  Dokter berperan mengawasi keadaan pasien sesuai dengan  jadwal visit ke ruangan.
2. Perawat.
Peran perawat saat servis perawatan di rumah  oleh  petugas  Klinik  Cahaya Insani Garut mencakup peran penyembuhan langsung dengan
melakukan tatap muka antara perawat dengan  pasien  seperti  penggantian perban,  perawatan  cedera,  menyuntik dan  sebagainya.  Sedangkan  peran perawat secara tidak langsung dengan
memberikan konsultasi atau memberikan pendikan kesehatan
secara online.
Di  dalam  buku  pedoman home care menjelaskan  tentang hak-hak
pasien. Dan menurut penuturan salah satu ketua tim home care .
“ kami  konsisten  mematuhi  sumpah jabatan  kami  termasuk  melindungi  hak- hak  pasien  sesuai  dengan  buku  pedoman home  care” (Tanya jawab 6 April 2022)
Adapun hak-hak pasien home care
yang dijamin oleh undang-undang mencakup: kelayakan pasien
mendapatkan  perawatan  yang  komplit dan  bermutu  dari  para  ahli,  kelayakan pasien  harus  mendapat  reaksi  dengan sigap  ketika  memerlukan  pertolongan, layak  menerima  perlakuan  yang  sama tanpa  diskriminatif,  perabotan  yang  ada dirumah  pasien  layak  untuk  dihormati, kerahasian  berkas  medis  pasien  layak untuk  dijaga,  sebelum  servis  perawatan home  care diberhentikan  pasien  layak untuk  diberikan  informasi,  kelayakan pasien menyusun salinan tertulis, setelah menerima  keterangan  dengan  komplit pasien layak berhak berkeberatan menerima pelayanan.
Untuk  pendapat  dari  masyarakat mengenai  dimensi reliability dapat dilihat pernyataan ibu (K) 55 tahun yang tinggal  dekat  Klinik  Cahaya  Insani Garut.
“ Tim  home  care  baik  Dokter  dan perawat  bekerja  secara  professional berdasarkan  prosedur  pelayanan  home care  di  Klinik  Cahaya  Insani  Garut, sehingga saya  banyak tertolong  dengan adanya pelayanan tersebut”.
Dari  perolehan  tanya  jawab  dan pengamatan  aspek reliability pelayanan home  care Klinik  Cahaya  Insani  Garut dapat dikatakan sudah baik, melihat terjadi tren  peningkatan  jumlah  panggilan home care dari  tahun  ke  tahun,  dan  respon masyarakat  yang  sangat  terbantukan dengan adanya home care ini.
3. Responsiveness (Daya Tanggap)
Aspek  daya  tanggap  merupakan bentuk  dari  kualitas  servis  bersifat  tekad pemberi jasa guna menyampaikan keterangan atau mengakomodasi menjawab keinginan dan keperluana pelanggan dengan cepat. Aspek daya tanggap bersifat fleksibel yang mana keinginan konsumen atas  kesigapan  servis  naik  setiap  saat. Kepuasan  atas  aspek  daya  tanggap  ialah bersumber pada pengenalan bukan sebenarnya,  karena  dalam  pengenalan terkandung  aspek  kejiwaan,  sehingga  hal hubungan  dan  kondisi  fisik  diseputar konsumen yang mendapatkan servis adalah keadaan yang berpengaruh pada pandangan pelanggan.
Daya  tanggap  ialah  sikap  inisiatif
seseorang dalam menolong serta menyampaikan  servis  dengan  cekatan  dan cermat bagi  konsumen  dengan  penyajian data  yang  spesifik  (Perceka,  2020b). Tanggapan  negatif  pada  mutu  servis dapat  disebabkan  karena  mengabaikan
pelanggan menanti tidak dengan keterangan yang pasti. Aspek ini memfokuskan atas kepedulian dan
kesigapan  personel  yang  berperan  serta
Guna mengkiritisi
permohonan,
permasalahan  dan  keluh  kesah  pasien.
Daya  tanggap  petugas home  care bisa dinilai dari mekanisme servis home care .
Gambar 4. Mekanisme servis home care
Sumber:  Klinik Cahaya Insani Garut 2021
Dari penuturan salah  satu ketua  tim
homecare Klinik  Cahaya  Insani  Garut, bahwasanya di Klinik Cahaya Insani Garut terdapat  3  jenis  pelayanan home  care
yaitu  kegawatdaruratan 1x24  jam, home
visit yang dilaksanakan sesuai perencanaan atau  permohonan  pasien,  dan home  care follow  up dari  Klinik.  Lebih  lanjut  ia menjelaskan,
“Permohonan  home  care  bisa dilakasnakan  setelah  menghubungi  Whats Apps  Center  Klinik  Cahaya  Insani  Garut dan  kemudian  pesan  tersebut  ditindak lanjuti  oleh  petugas  home  care  dengan mempersiapkan  tim  petugas  home  care yang akan berkunjung ke kediaman pasien yaitu dokter, perawat dan supir ambulance dan mempersiapkan peralatan medis  dan  obat-obatan  berdasarkan keperluan pasien dan kemudian langsung ke  kediaman  pa  sien  dengan  rata-rata waktu tempuh
maksimal 30
menit” (Lungguh  Perceka,  2018). Untuk pertukaran jaga dilaksanakan setiap satu minggu  sekali,  dan  karena  terbatasnya sumberdaya ketika ada salah satu petugas berhalangan hadir bisa digantikan dengan rekan petugas yang lain, menyesuaikan  dengan  kondisi    apabila ada anggota  dari  tim  yang  berhalangan untuk  bertugas  pada  saat  itu, maka bisa digantikan dengan anggota tim yang  lain, menyesuaikan   pada kondisi dilapangan”. (Tanya jawab Tanggal 15 April 2022)
Adapun  tanggapan  dari  masyarakat mengenai  rekasi  petugas homecare bisa ditunjukan  berdasarkan  perolehan  tanya jawab ibu M (37 Tahun) yang berdomisili di  Pamoyanan  Kabupaten Garut di  bawah ini.
“ketika saya merasakan sakit perut yang sangat kuat saya cepat menghubungi  Whats  Apps  Center  home care  klinik  Cahaya  Insani  Garut  dan tidak lama setelah itu 10 menit sesudahnya tim petugas home care sudah ada dirumah saya  dan  petugas  langsung  mengambil tindakan  medis” (Tanya  jawab  25    April 2022)
Dari  penuturan  ibu  M  di  atas bahwasanya ketika beliau sakit, home care
Klinik Cahaya Insani Garut bergerak cepat untuk  segera  memberikan  penanganan
Servis home care Whats Apps Center
Tim Home Care Klinik Cahaya Insani Garut
Ke Rumah Pasien Dirawat Dirujuk
kepada  beliau..Dari  hasil  pembahasan dimensi responsiveness di  atas  dapat dikatakan  bahwa petugas homecare
mengutamakan  pelayanan  yang  cepat  ke rumah pasien, dan mereka cukup fleksibel untuk menggantikan petugas yang berhalangan untuk bertugas pada saat itu.
4. Assurance (Jaminan)
Aspek assurance ialah aspek
berwujud  kualitas  servis  mempunyai jaminan  yang  meliputi  pemahaman, kemahiran, kesigapan petugas saat berinteraksi,  watak  bisa  diyakini  dan memilki  kepastian  kenyamanan  (Parmin, 2022).    Aspek  ini  tekait  pada  kemahiran manajemen  serta  sikap  pegawai  di  baris terdepan saat menumbuhkan kepercayaan serta  itikad  pada  pelanggan  (Perceka, 2020b).
Assurance ialah keterampilan,
kepatutan  dan  kemahiran  pegawai  dan keahlian  guna  memperoleh  keandalan dan kepastian menggunakan parameter: petugas home  care baik  dokter,  perawat
dan tenaga kesehatan hendaknya mendatangkan rasa aman, dapat
memberikan  jasa  dengan  ramah,  jaminan
ketika setelah berobat akan sehat, kepastian  pembayaran  sesuai  dengan ketentuan,  sigap  atas  harapan  pasien (Parellangi, 2017).
Untuk  meningkatkan  keterampilan petugas home  care , Klinik Cahaya Insani
Garut  memberikan  kesempatan  kepada
petugas home  care untuk  mengikuti
pelatihan peningkatan kapasitas kemampuan  keahlian  tenaga  kesehatan berupa  pelatihan  kegawatdaruratan home care namun   hanya dilaksanakan  satu  kali di  tahun  2019  ketika  awal  program  ini diluncurkan dan setelahnya  tidak  ada  lagi pelatihan untuk meningkatkan keterampilan  petugas  kesehatan  Klinik Cahaya Insani Garut.
Berikut  perolehan  tanya  jawab dengan  salah  seorang  petugas home  care
Klinik Cahaya Insani Garut.
“Guna  meningkatkan  kompetensi dan  keahlian  petugas  home  care  perlu dilakukan  pengembangan  sumber  daya manusia,  hal  ini  telah  dilaksanakan  yaitu mengikuti  Pelatihan  kegawatdaruratan yang  diikuti  petugas  home  care  Klinik Cahaya  Insani  Garut  pada  tahun  2019 namun  sampai  dengan  saat  ini  klinik cahaya  insani  garut  belum  mengadakan pengembangan  sumber  daya  manusia kembali.  Harapan  kami  sebagai  petugas home  care  kegiatan  pelatihan  dan pengembangan  SDM  perlu  ditingkatkan guna menambah kompetensi kami, hal ini dikarenakan  baik  perkembangan  ilmu kesehatan  yang  terus  berkembang, teknologi  makin  maju  dan  penyakit  pun terus berkembang sehingga butuh penanganan  khusus”  (Tanya  jawab  15 Mei 2022).
Ketika melakukan tanya jawab dengan  petugas home  care Klinik  Cahaya
Insani  Garut      untuk      meningkatkan keterampilan      mereka      berharap      agar Manajemen  Klinik  Cahaya  Insani  Garut memberikan  pelatihan-pelatihan  lanjutan untuk  menunjang  kompetensi  petugas
dilapangan.  Selain  itu  mereka  berharap untuk  mendapat  jaminan  keamanan  ketika
bertugas terutama kunjungan yang dilakukan  pada  malam  hari,  seperti penuturan salah seorang perawat homecare
Klinik Cahaya Insani Garut di bawah ini:
“Awal mulanya kami ragu dan takut ketika dinas malam saat jaga untuk tugas home care, namun dengan adanya standar operasional  prosedur  (SOP)  pelaksanaan home  care  di  klinik  cahaya  insani  garut, agar  servis  home  care  berjalan  dengan baik  dibuatlah  Whats  Apps  Center  untuk mendaftar  layanan  home  care,  hal  ini sangat  baik  dijalankan  untuk  menghidari orang  iseng  yang  berpura-pura  menjadi pasien  dengan  menyanyakan  identitas pasien  dan  keluhan  apa  yang  dirasakan oleh pasien tersebut setelah itu tim petugas home  care  menyiapkan  peralatan  medis yang  akan  dibawa  ke  rumah  pasien  dan untuk  menjaga  keselamatan  baik  pasien atau  petugas  home  care  klinik  cahaya insani garut menyediakan ambulance yang bisa  digunakan  24  jam  sebagai  fasilitas pendukung  home  care”  (Tanya  jawab  5 Mei 2022).
Adapun  petugas homecare Klinik Cahaya  Insani  Garut  yang  melayani masyarakat terdiri atas dua tim yakni:
Tabel 2. Daftar Nama-nama Tim Home Care Klinik Cahaya Insani Garut
Sumber : Klinik Cahaya Insani Garut 2019
Penilaian masyarakat mengenai dimensi assurance dapat  diketahui  dari pendapat  ibu  N  (34  Tahun)  yang berdomisili  di  Pamoyanan,  Tarogong Kaler, Garut. Berikut penuturannya.
“Ketika  Saya  mengalami  pusing sangat  hebat  pada  malam  hari    ada keluarga yang menyarankan untuk perawatan  home  care  di  klinik  Cahaya Insani  Garut,  kemudian  setelah  Saya mendapatkan  nomor  kontak  Whats  Apps Klinik Cahaya Insani Garut saya langsung menghubungi  Call  Center  Whats  Apps Klinik  Cahaya  Insani  Garut  dan  petugas dengan ramah menyapa dan menanayakan identitas  serta  keluhan  yang  Saya  alami kemudian  tidak  lama  sekitar  10  menit  tim petugas  home  care  sudah  sampai  di kediaman  Saya  dan  langsung  memeriksa kesehatan saya dengan memeriksa tekanan darah  dan  dokter  menanyakan  keluhan yang  Saya  rasakan  setelah  itu  Dokter mendiagnosa  penyakit  Saya  dan  hasilnya dokter menyampaikan Saya terkena fertigo dan  kemudian  dokter  memberikan  Saya obat     fertigo dan keesokan harinya pagi hari sakit kepala yang saya rasakan sudah membaik ”
Untuk dimensi assurance
(Jaminan),  petugas home  care Klinik
Cahaya Insani Garut  yang  beranggotakan 3  petugas,  mereka  dengan  terampil memberikan  pelayanan  yang  baik  bagi pasien. Dari tim homecare Klinik Cahaya
Insani Garut sendiri berharap Direksi atau pimpinan klinik dapat memberikan pelatihan  peningkatan  keahlian  lanjutan bagi petugas home care .
5. Emphaty (Empati)
Kualitas servis yang berwujud
memberikan  kepedulian  dengan  sepenuh
Tim 1 : 1.   dr. Ato Sunarto 2.   Rudy Alffiyansyah, S.Kep, Ns., M. Pd 3.   Undang Posisi : 1.   Dokter 2.   Perawat 3.   Supir Tim 2 : 1.   dr. Gerhanawati 2.   Ade ugraha, S.Kep., Ns 3.   Hamzah Ali Posisi : 1.   Dokter 2.   Perawat 3.   Supir
hati dari petugas individu yang memberikan servis ke pelanggan termasuk dalam  aspek  empati  (CHAYATI,  2019). Empati  merupakan  ketulusan  hati  yang disertai tindakan dengan tujuan memuaskan klien pada sebuah servis atau jasa. Sehingga pemberi  servis  bisa  memahami  keinginan, kemauan klien dengan jelas dan memberikan kenyamanan bagi klien.
Penerapan aspek ini dapat diketahui dari  pendapat  masyarakat  yang  telah merasakan  pelayanan home  care Klinik
Cahaya  Insani  Garut.  Berikut  hasil  tanya jawab dengan salah satu masyarakat yakni Ibu  (D)  49  tahun  yang  berdomisili  di Jayaraga  Kecamatan  Tarogong  Kidul

## Garut.
“Petugas  tim  home  care  sangat ramah  kepada  pasien  sehingga  pasien nyaman saat diperiksa oleh tim home care. Petugas juga menanyakan tentang penyakit yang  diderita  kemudian  mendiagnosis penyakit  yang  diderita  dan  menejelaskan apa yang penyakit apa yang diderita pasien serta memberikan doa dan dukungan agar pasien cepat pulih kembali” (Tanya jawab tanggal 1 Mei 2022).
Ibu  (D)  memanggil home  care
Klinik Cahaya Insani Garut akibat sakit di bagian  pundak  terasa  berat  dan  kepala pusing  berat.  Setelah  pemeriksaan  oleh tim home  care cholesterol  ibu  D  tinggi beliau  disarankan  mengurangi  makanan yang  berlemak  dan  berminyak  agar  sakit yang di rasakan agar cepat membaik.
Hal  ini  senada  dengan  hasil  tanya jawab dengan salah satu perawat homecare yang ditanya jawab  tanggal  10 Mei 2022.
“Setelah sampai di rumah pasien tim home  care  yaitu  perawat  melaksanakan pemeriksaan  fisik,  tekanan  darah  pasien. Kemudain setelah  itu  dokter  memeriksa dan  mendiagnos  pasien,  sehingga  apabila pasien  menderita  penyaki  ringan  bisa diobati  dirumah  pasien  itu  sendiri  dan apabila  membutuhan  Penanganan  lebih lanjut  maka  petugas  home  care  akan dirujuk ke rumah sakit.
Selain  ibu  (N),  dan  ibu  (D)  yang bertempat  tinggal  di  Garut  (B)  yang pernah dirawat oleh tim home care Klinik
Cahaya Insani Garut, beliau menuturkan
“saya      sangat      berterima      kasih kepada      home      care      yang      telah membantu  merawat  orang  tua  saya, sekali seminggu mereka datang, memeriksa kondisi  ayah  saya dan memberikan  obat-obatan.”  (Tanya jawab Tanggal 2 Mei 2022).
Adapun  pendapat  kepala  Klinik Cahaya Insani Garut  melihat  kinerja tim home care:
“Sampai  saat  ini  saya  melihat kinerja  tim  home  care  baik,  dan  penuh totalitas di dalam bekerja, dari pandangan saya  (Kepala  Puskesmas),  masyarakat respek  dan  menilai  baik  apa  yang  telah kami  lakukan”  (Tanya  jawab  tanggal  6 Mei 2022)
Dijelaskan      lebih      lanjut      oleh salah    seorang    perawat home    care bahwasanya  pelayanan  yang  mereka berikan, di masyarakat mendapat tanggapan  bagus  di  mata  publik.  hal  ini dapat  dilihat  dari feedback masyarakat
yang  telah  menerima  pelayanan home care ,  mereka  merasa  terbantukan,  dan menyarankan  ke  tetangga-tetangga,  atau kerabat lain yang ada di Kabupaten Garut mengenai home care. Selain itu masyarakat  yang  menggunakan  jasa
home care kadang  berterima  kasih dengan  menyeduhkan  minuman  dan makanan  sebagai  bentuk  terima  kasih mereka.  Kesimpulan  yang  didapat  dari aktivitas  tanya  jawab  yaitu  dimensi empathy pada pelayanan home care Klinik
Cahaya Insani Garut dilaksanakan dengan baik dan memenuhi harapan masyarakat.
c. Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Home Care Klinik Cahaya Insani Garut. Kepuasan dan ketidakpuasan
pelanggan  dalam  arti  konvensional merupakan  perbedaan  antara  harapan ( expectation )  dan  Persepsi  atau  kinerja
yang  dirasakan  ( Perceived  Performance )
(Rahayu,  2021).  Kinerja  pemberi  jasa sekurang-kurangnya  sama  dengan  yang
diharapkan pelanggan.
Selain itu,
Kepuasan  atau  ketidakpuasan  pelanggan merupakan  nilai  purna  pembelian  dimana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya sama atau melampaui harapan pelanggan .
Usaha  memenuhi  kebutuhan  atau mewujudkan kelayakan dinamakan
kepuasan. Kepuasan merupakan anggapan
bahagia  atau  suara  hati  ketika  kinerja pemberi jasa sesuai yang diharapkan oleh
pengguna  jasa.  (Perceka,  2020b).  Ketika pelanggan belum pernah mencoba jasa atau servis  dari  sebuah  layanan  perusahaan pemberi  jasa,  maka  cara  pandang  terhadap kepuasan  pelanggan  bisa  dinilai  dari harapan pelanggan itu sendiri.
Kepuasan  pasien  ialah  nilai  hati yang  berasal  dari  harapan  seseorang ketika  performa  jasa  layanan  kesehatan diberikan.  Sehingga  taraf  kebahagaiaan menjadi  peran  yang  membedakan  antara performa  pemberi  jasa  dengan  keinginan yang  dikendaki  (HARTONO,  2021). Ketika seorang pasien merasa puas dengan pelayanan  yang  diterima,  sewajarnya pasien  tersebut berkenan bercerita  dengan kerabat terdekat atau keluarganya. Apalagi apabila pasien  tersebut tidak bercerita  saat diminta  informasi  oleh  kerabat  atau  rekan kerja  pasien  pasti  berkenan  bercerita sebagai  pasien  yang  pernah  mendapatkan perawatan  di  pusat  layanan  kesehatan tersebut.
Berdasarkan  perolehan  penelitian  di atas dapat dilihat  bahwa pasien home care
Klinik Cahaya Insani Garut   puas   dengan pelayanan    dari    tim home    care Klinik
Cahaya  Insani  Garut,  dimana  kelima variabel dari mutu servis yakni  prasarana pendukung  servis home  care, handal dalam  menangani  pasien , daya  tanggap petugas home care, jaminan ketika setelah dilaksanakan home  care pasien  bisa  sehat kembali , dan  perhatian  petugas  kepada
pasien telah  terpenuhi  dan  sesuai  dengan harapan dari pasien.

## KESIMPULAN
Klinik Cahaya Insani Garut memiliki kendaraan  ambulance  yang  setiap  saat siaga  mendukung  kegiatan  pelayanan
pasien home care sebagai bukti fisik dalam meningkatkan kepuaasan pelayanan pasien.    Kehandalan  Pelayanan  kesehatan
home care pada Klinik Cahaya Insani Garut sudah  baik,  hal  ini  dapat  dilihat  dengan kesigapan  tim home  care yaitu  dokter,
perawat  dan  kemahiran petugas home care
Klinik Cahaya Insani Garut saat menangani  pasien  yang  selaras  dengan kebijakan klinik
dan senantiasa mengutamakan    profesionalisme  saat menyampaikan jasa.

## DAFTAR PUSTAKA
Astuti, V. W., Yusiana, M. A., Richard, S.
D.,  &  ...  (2021).  Peningkatan Pengetahuan  Masyarakat  Tentang Kesehatan  Melalui  Home  Care  Pada Masyarakat Blimbing Tarokan Kabupaten  Kediri. Pelita  Abdi  … . http://journal.pelitamedika.org/index. php/pam/article/view/12 CHAYATI, N. U. R. (2019). PENGEMBANGAN INDIKATOR KUALITAS  HOME  CARE  PADA PASIEN STROKE DENGAN PENDEKATAN PATIENT AND FAMILY CENTERED CARE . etd.repository.ugm.ac.id. http://etd.repository.ugm.ac.id/home/
detail_pencarian/178976
HARTONO,  E.  M.  A.  (2021). Pelayanan Home  Care  Terhadap  Lansia  Yang
Mengalami  Pneumonia:  Systematic
Review . etd.repository.ugm.ac.id. http://etd.repository.ugm.ac.id/peneli tian/detail/196726 Lungguh  Perceka,  A.  (2018).  Hubungan
Perencanaan  dan  Pengarahan  Kepala Ruangan  Dengan  Motivasi  Kerja Perawat  di  RS  Pameungpeuk  Garut Tahun 2017. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik . https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2019 .004.01.9 Parellangi, A. (2017). Peningkatan Kemandirian Keluarga Setelah Intervensi  Pelayanan  Home  Care. Husada Mahakam: Jurnal … . http://husadamahakam.poltekkes- kaltim.ac.id/ojs/index.php/Home/arti cle/view/68 Parmin, S. (2022). Bahan Ajar Home Care . books.google.com. https://books.google.com/books?hl=e n&lr=&id=0pdrEAAAQBAJ&oi=fn d&pg=PP1&dq=pelayanan+home+c are&ots=ZMpjNOm5uC&sig=2O_w iTtSzbs1SaWjOiktawjn7W8 Perceka,  A.  L.  (2020a).  Hubungan  Mutu
Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan  Pasien  di  Ruangan  IGD RSUD  Dr.  Slamet  Garut. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik . https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2020 .006.02.14
Perceka,  A.  L.  (2020b).  Hubungan  Mutu
Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan  Pasien  Di  Ruangan  IGD RSUD  Dr.  Slamet  Garut. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik . https://jiap.ub.ac.id/index.php/jiap/art icle/view/936
Rahayu,  N.  P.  U.  (2021). Hubungan Pelayanan Home  Care  dengan
Kemandirian  Self  Care  dan  Kualitas Hidup  Pasien  Pasca  Stroke  di  Kota
Denpasar . osf.io.
https://osf.io/preprints/b92em/
Sinaga,  J.,  Amila,  A.,  &  Sembiring,  E.
(2018).  Mutiara  Home  Care. Jurnal Pengabdian Kepada … . https://jurnal.unimed.ac.id/2012/inde x.php/jpkm/article/view/8605
WAHYUDI,  R.  (2013). …  KEPUASAN

## PASIEN  HOSPITAL  CARE  DAN
HOME  CARE  TERHADAP  MUTU
PELAYANAN  DI  RUMAH  SAKIT
KANJURUHAN  KEPANJEN  DAN
HOME  CARE  … .  eprints.umm.ac.id.
https://eprints.umm.ac.id/28458/
.