The Effect of Employee Competence, Physical Work Environment and Interpersonal  Communication  on  the  Quality  of  Integrated  Administrative Services at the Taebenu Sub-District Office, Kupang Regency
Pengaruh  Kompetensi  Pegawai,  Lingkungan  Kerja  Fisik  dan  Komunikasi Interpersonal  terhadap  Kualitas  Pelayanan  Administrasi  Terpadu  di  Kantor Camat Taebenu Kabupaten Kupang
Nofi Eltriana Radja 1* , Yolinda Yanti Sonbay 2 , Simon Sia Niha 3
Universitas Katolik Widya Mandira Kupang noi.radja@gmail.com

## ABSTRACT
This study aims to determine (1) an overview of employee competence, physical work environment and interpersonal  communication  as  well  as  the  quality  of  integrated  services  in  the  Taebenu  sub-district office of Kupang Regency, (2) the significance of the influence of employee competence, physical work environment  and  interpersonal  communication  simultaneously  on  the  quality  of  integrated administrative services, (3) the significance of the influence of employee competence on the quality of integrated administrative services (4) significance The influence of the physical work environment on the quality  of  integrated  administrative  services,  (5)  the  significance  of  the  influence  of  interpersonal communication  on  the  quality  of  integrated  administrative  services.  The  study  used  a  quantitative approach.  The  data  in  this  study  is  primary  data  from  a  questionnaire  of  the  entire  population  of  40 respondents,  namely  all  employees  in  the  Taebenu  sub-district  office.  Data  analysis  techniques  using descriptive  statistics  and  inferential  statistics  with  SPSS  20.00  software  The  results  of  the  descriptive analysis  concluded  that  the  average  achievement  of  employee  competency  variable  indicators  in  the good  category  was  78.13%,  the  achievement  of  physical  work  environment  indicators  in  the  good category was 83.03%, the achievement of interpersonal communication indicators in the good category was 82.73%. The results of inferential analysis show that employee competence has a significant effect on  the  quality  of  integrated  services,  with  a  significance  value  of  0.000  or  <  0.05.  The  physical  work environment has a significant effect on the quality of integrated services, with a significance of 0.008 < 0.05. Interpersonal communication has a significant effect on the quality of integrated services with a significance  of  0.046  <  0.05.  Simultaneously,  employee  competence,  physical  work  environment,  and interpersonal communication affect the quality of integrated administrative services with a significance of  0.000  <  0.05.  Based  on  the  conclusion,  employee  competence,  physical  work  environment  and interpersonal  communication  affect  the  quality  of  integrated  administrative  services,  but  there  are suggestions  such  as  increasing  employee  competence  through  education  and  training  both  structural and non-structural or skills training, continuing to improve employee work comfort through adding work facilities and improving employee communication skills in terms of speed of responding to complaints society and the accuracy of completion of work.
Keywords : Employee competence, physical work environment, interpersonal communication, service quality.

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) gambaran tentang kompetensi pegawai, lingkungan kerja fisik dan komunikasi interpersonal serta kualitas pelayanan terpadu yang ada di kantor Camat Taebenu Kabupaten Kupang, (2) signifikansi pengaruh kompetensi pegawai, lingkungan kerja fisik dan komunikasi interpersonal  secara  simultan  terhadap  kualitas  pelayanan  administrasi  terpadu,  (3)  signifikansi pengaruh  kompetensi  pegawai  terhadap  kualitas  pelayanan  administrasi  terpadu  (4)  signifikani pengaruh  lingkungan  kerja  fisik  terhadap  kualitas  pelayanan  administrasi  terpadu,  (5)  signifikansi pengaruh  komunikasi  interpersonal  terhadap  kualitas  pelayanan  administrasi  terpadu.  Penelitian
menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Data  pada  penelitian  ini  adalah  data  primer  dari  kuesioner keseluruhan populasi sebanyak 40 responden yaitu seluruh pegawai yang ada di Kantor Camat Taebenu. Teknik  analisis  data  menggunakan  statistik  deskriptif  dan  statistik  inferensial  dengan software  SPSS 20.00 .  Hasil  analisis  deskriptif  menyimpulkan  bahwa  rata-rata  capaian  indikator  variabel  kompetensi pegawai pada kategori baik sebesar 78,13%, capaian indikator lingkungan kerja fisik pada kategori baik sebesar 83,03%, capaian indikator komunikasi interpersonal pada kategori baik sebesar 82,73%,. Hasil analisis  inferensial  menunjukkan  kompetensi  pegawai  berpengaruh  signifikan  terhadap  kualitas pelayanan  terpadu,  dengan  nilai  signifikansi  0,000  atau  <  0,05.  Lingkungan  kerja  fisik  berpengaruh signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  terpadu,  dengan  signifikansi  0,008  <  0,05.  Komunikasi interpersonal berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan terpadu dengan signifikansi sebesar 0,046 < 0,05. Secara simultan kompetensi pegawai, lingkungan kerja fisik, dan komunikasi interpersonal berpengaruh terhadap kualitas pelayanan administrasi terpadu dengan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Berdasarkan  kesimpulan,  kompetensi  pegawai,  lingkungan  kerja  fisik  dan  komunikasi  interpersonal berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan  administrasi  terpadu,  Namun  terdapat  saran  seperti peningkatan  kompetensi  pegawai  melalui  pendidikan  dan  pelatihan  baik  yang  bersifat  structural maupun  non  structural  atau  pelatihan  ketrampilan,  terus  meningkatkan  kenyamanan  kerja  pegawai melalui  penambahan  fasilitas  kerja  dan  meningkatkan  kemampuan  komunikasi  pegawai  dalam  hal kecepatan merespon keluhan masyarakat dan ketepatan penyelesaian pekerjaan.
Kata kunci : Kompetensi Pegawai, Lingkungan Kerja Fisik, Komunikasi Interpersonal,  Kualitas Pelayanan.

## 1. Pendahuluan
Keberhasilan  suatu  organisasi  ditentukan  oleh  banyak  komponen  yang  ada  dalam organisasi,  dimana  manusia  merupakan  komponen  penting  dalam  organisasi  yang  akan bergerak  dan  melakukan  aktifitas  untuk  mencapai  tujuan  organisasi.  Sumber  daya  manusia sebagai  salah  satu  penentu  keberhasilan  sebuah  organisasi  dalam  mencapai  tujuan.  Setiap keputusan dan tindakan yang diambil untuk melaksanakan kegiatan organisasi ditentukan oleh kualitas  sumber  daya  manusia.  Sumber  daya  manusia  akan  bekerja  secara  optimal  jika organisasi  dapat  mendukung  dan  melihat  apa  yang  menjadi  kompetensi  mereka. Pengembangan sumber daya manusia berbasis kompetensi akan mempertinggi produktivitas karyawan  sehingga  kualitas  kerja  lebih  tinggi  dan  berujung  pada  puasnya  pelanggan  dan kinerja  organisasi  semakin  baik.  Ardana  (2012:3)  menyatakan  bahwa  sumber  daya  manusia adalah harta atau asset yang paling berharga dan penting yang dimiliki oleh suatu organisasi karena  keberhasilan  organisasi  sangat  ditentukan  oleh  unsur  manusia.  Sementara  Handoko (2011:3)  menyebutkan  bahwa  manajemen  sumber  daya  manusia  merupakan  perencanaan, pengorganisasian,  pengarahan,  dan  pengendalian  dari  pengadaan,  pengembangan, kompensasi,  pengintegrasian,  pemeliharaan,  dan  pemberhentian  karyawan  dengan  maksud terwujudnya tujuan perusahaan, karyawan dan masyarakat.
Pelayanan  birokrasi  merupakan  kewajiban    untuk  memenuhi  kebutuhan  masyarakat dimana  pemerintah  memiliki  tanggung  jawab  untuk  memberikan  pelayanan  yang  seadil- adilnya  kepada  masyarakat.  Kenyataannya  justru  terbalik,  dimana  masyarakat  yang  ingin menerima  pelayanan  malah  menjadi  pelayan  terhadap  keinginan  dari  aparat  pemerintah. Pelayanan yang diberikan oleh pemerintah kepada masyarakat merupakan upaya pemerintah untuk  memenuhi  kebutuhan  setiap  warga  Negara  atas  barang,  jasa  atau  pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan public. Pelayanan dengan kualitas yang  baik    menjadi  salah  satu  wujud  dari  tata  pemerintah  yang  baik  ( Good  Goverment ). Pelayanan  setiap  saat  dibutuhkan  oleh  semua  orang,  bahkan  dapat  dikatakan  bahwa pelayanan  tidak  dapat  dipisahkan  dengan  kehidupan  manusia.  Pelayanan  yang  baik mempengaruhi  keberhasilan  suatu  lembaga  pemerintah  yang  bersifat jasa.  Pelayanan  publik merupakan  tanggung  jawab  pemerintah  dan  dilaksanakan  oleh  instansi  pemerintah  baik  di pusat  maupun  di  daerah  dan  dilingkungan  badan  usaha  milik  Negara.  System  pelayanan dilaksanakan  secara  terbuka,  efisien,  efektif,  dan  tidak  diskriminatif.  Memperhatikan pentingnya  layanan  dalam  suatu  organisasi  maka  tidaklah  heran  apabila  masalah  pelayanan
mendapatkan  perhatian  besar  dari  masyarakat  maupun  manajemen  organisasi  itu  sendiri terkait dengan kegiatan suatu organiasi.
Pelayanan  yang  memuaskan  adalah  pelayanan  yang  didukung  oleh  perilaku  aparat sehingga  berdampak  pada  kualitas  pelayanan  yang  baik  bertanggung  jawab,  adil,  cepat  dan tepat.  Hardiansyah  (2011:36)  menyatakan  bahwa  pelayanan  dikatakan  berkualitas  atau memuaskan  bila  pelayanan  tersebut  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  harapan  masyarakat. Apabila  masyarakat  tidak  puas  terhadap  suatu  pelayanan  yang  diberikan,  maka  pelayanan tersebut  dipastikan  tidak  berkualitas  dan  selanjutnya  menjadi  tidak  efisien.    Sampara  dalam Hardiansyah  (2011:35)  mengemukakan  bahwa  kualitas  pelayanan  adalah  pelayanan  yang diberikan  kepada  pelanggan  sesuai  dengan  standar  pelayanan  yang  telah  dibakukan  sebagai pedoman  dalam  memberikan  layanan.  Menurut  Parasuraman  dalam  Nursya’bani  Purnama (2006:19-20) bahwa kualitas layanan merupakan perbandingan antara layanan yang dirasakan (persepsi) konsumen dengan kualitas layanan yang diharapkan konsumen. Jika kualitas layanan yang dirasakan sama atau melebihi kualitas layanan yang diharapkan, maka layanan dikatakan berkualitas dan memuaskan.
Untuk  mewujudkan  pelayanan  publik  yang  berkualitas,  transparan  dan  akuntabel antara  lain  telah  ditetapkan  dengan  keputusan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Pelayanan publik  yang  berkualitas  atau  yang  biasa  disebut  dengan  pelayanan  prima  merupakan pelayanan terbaik yang memenuhi standar kualitas pelayanan.  Standar pelayanan adalah tolak ukur  yang  dipergunakan  sebagai  pedoman  penyelenggaraan  pelayanan  dan  acuan  penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara pelayanan kepada masyarakat dalam  rangka  pelayanan  yang  berkualitas,  cepat,  mudah,  terjangkau,  dan  terukur.  Menurut Peraturan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan  Reformasi  Birokrasi  Republik Indonesia  Nomor  15  Tahun  2014,  komponen  standar  pelayanan  yang  terkait  dengan  proses penyampaian pelayanan meliputi persyaratan, prosedur pelayanan, jangka waktu pelayanan, biaya / tariff, dan produk pelayanan.
Paradigma kebijakan otonomi daerah yang mengubah tugas utama pemerintah daerah yang  semula  sebagai  promotor  pembangunan  menjadi  pelayan  masyarakat,  sehingga  unit  – unit pemerintahan yang berhadapan dan memberikan pelayanan langsung kepada masyarakat perlu diperkuat, termasuk kecamatan. Fungsi kecamatan sebagai pusat pelayanan masyarakat ini  menjadi  relevan  bila  dilihat  dari  segi  kedekatan  jarak,  kecepatan  waktu  dan  kualitas pelayanan  yang  diberikan.    Tjiptono  (2004:60)  menyimpulkan  bahwa    apabila  jasa  yang diterima atau dirasakan ( percived service ) sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas jasa dipersepsikan  baik  dan  memuaskan.  Jika  jasa  yang  diterima  melampaui  harapan  pelanggan, maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai kualitas yang ideal. Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas jasa dipersepsikan buruk.
Permasalahan  utama  pelayanan  publik  pada  dasarnya  adalah  berkaitan  dengan peningkatan kualitas pelayanan itu sendiri. Pelayanan yang berkualitas sangat tergantung pada berbagai  aspek,  yaitu  bagaimana  pola  penyelenggaraannya  (tata  laksana),  dukungan  sumber daya manusia, dan kelembagaan. Dilihat dari sisi pola penyelenggaraannya, pelayanan publik masih memiliki berbagai kelemahan antara lain : kurang responsif, kurang informatif, kurang accessibl e,  kurang  koordinasi,  birokratis,  kurang  mau  mendengar  keluhan/saran/aspirasi masyarakat,  dan in-efisien. Pemerintah  Kecamatan  sebagai  penyedia  layanan  publik bertanggung  jawab  dan  terus  berupaya  untuk  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  guna meningkatkan  kesejahteraan  masyarakat.  Sejalan  dengan  penegasan  atas  peran  dan  fungsi Kecamatan  serta  tuntutan  masyarakat  maka  Kementerian  Dalam  Negeri  menerbitkan Peraturan  Menteri  Dalam  Negeri  Nomor  4  Tahun  2010  tentang  Pedoman    Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN).
Pelayanan  Administrasi  Terpadu  Kecamatan  (PATEN)  adalah  penyelenggaraan pelayanan publik di kecamatan dari tahap permohonan sampai ke tahap terbitnya dokumen
dalam  satu  tempat.  Tujuan  diterapkannya  PATEN  adalah  untuk  meningkatkan  kualitas  dan mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Ruang lingkup PATEN meliputi pelayanan bidang perizinan  dan  non  perizinan  yang  menjadi  kewajiban  Kantor  Kecamatan.  Perizinan  adalah pemberian  legalitas  kepada  orang  atau  Badan  pelaku  usaha  tertentu  baik  dalam  bentuk  izin maupun tanda daftar usaha sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan, sedangkan non perizinan  adalah  segala  bentuk  kemudahan  pelayanan,  fasilitas  dan  informasi  mengenai sesuatu  usaha  atau  kegiatan  yang  diberikan  kepada  orang  atau  badan    sesuai  dengan ketentuan perundang – undangan.
Kasmir  (2017:6)  menyatakan  bahwa  faktor  –faktor  yang  mempengaruhi  Kualitas Pelayanan  adalah  jumlah  tenaga  kerja,  kompetensi,  motivasi  kerja,  kepemimpinan,  budaya organisasi,  kesejahteraan  dan  lingkungan  kerja.  Sedangkan  menurut  Tjiptono  (2017  :160) faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan adalah produksi dan konsumsi, intensitas tenaga  kerja  yang  tinggi,  dukungan  terhadapt  pelanggan  internal,  komunikasi,  perlakuan terhadap  pelanggan,  perluasan  layanan,  visi  bisnis.  Dalam  penelitian  ini  faktor  yang  akan diteliti  adalah  kompetensi  pegawai,  lingkungan  kerja  dan  komunikasi  karena  berdasarkan observasi  awal  dan  kondisi  fenomena  yang  terjadi  faktor-faktor  ini  yang  merupakan  faktor yang lebih banyak mempengaruhi kualitas pelayanan di Kantor Camat Taebenu.
Faktor pertama adalah kompetensi. Kompetensi menurut Wibowo (2014:271) adalah suatu  kemampuan  untuk  melaksanakan  atau  melakukan  suatu  pekerjaan  atau  tugas  yang dilandasi atas ketrampilan dan pengetahuan serta didukung oleh sikap kerja yang dituntut oleh pekerja  tersebut.  Spencer  and  Spencer  dalam  Sutrisno  (2011:203)  menjelaskan  bahwa kompetensi sebagai karakteristik yang mendasari seseorang dan berkaitan dengan efektivitas kinerja  individu  dalam  pekerjaannya.  Kompetensi  sebagai  penguasaan  terhadap  tugas, keterampilan,  sikap  dan  apresiasi  yang  diperlukan  untuk  menunjang  keberhasilan.  Apabila petugas  pelayanan  memberikan  pelayanan  yang  baik,  maka  persepsi  masyarakat  tentang organisasi itu juga baik. Hal ini menunjukan bahwa kompetensi pegawai merupakan sesuatu yang penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
Faktor  kedua  yang  mempengaruhi  kualitas  pelayanan  yaitu  lingkungan  kerja.  Kondisi lingkungan kerja yang nyaman dan menyenangkan akan mendukung atau memotivasi pegawai untuk  bekerja  dengan  baik  dan  benar  serta  tepat  yang  pada  akhirnya  dapat  meningkatkan efisiensi  kerja  dalam  mencapai  tujuan  instansi  atau  organisasi  yang  telah  ditentukan sebelumnya. Alex S. Nitisemito (2008:183) menyatakan bahwa lingkungan kerja adalah segala sesuatu yang ada di sekitar pada pekerja dan dapat mempengaruhi dirinya dalam menjalankan tugas-tugas yang dibebankan.  Lingkungan kerja dalam suatu organisasi sangat perlu mendapat perhatian  karena  lingkungan  kerja  dapat  mempengaruhi  keadaan  pegawai  secara  langsung. Lingkungan  kerja  kondusif  dapat  menjadi  upaya  meningkatkan  kinerja  karyawana  dan sebaliknya  lingkungan  kerja  yang  yang  tidak  baik  dapat  menurunkan  kinerja  pegawai. Sedarmayanti  dalam  Desi  (2015:15)  lingkungan  kerja  adalah  keseluruhan  alat  perkakas  dan bahan  yang  lengkap,  lingkungan  sekitar  dimana  seseorang  bekerja,  metode  kerjanya,  serta peraturan kerja yang baik sebagai perseorangan maupun kelompok. Lingkungan kerja terdiri dari  lingkungan  kerja  fisik  dan  non  fisik  yang  melekat  pada  karyawan  sehingga  tidak  dapat dipisahkan  untuk  mendapatkan  kinerja  karyawan  yang  baik.  Lingkungan  kerja  fisik  adalah segala keadaan yang berbentuk secara fisik yang berada di sekitar tempat kerja. Lingkungan kerja fisik dapat mempengaruhi produktivitas karyawan sedangkan lingkungan kerja non fisik adalah keseluruhan hubungan  yang termasuk dalam urusan kerja, seperti hubungan pegawai dengan pegawai lainya.
Faktor ketiga yang mempengaruhi kualitas pelayanan adalah komunikasi. Tidak dapat dipungkiri lagi bahwa komunikasi merupakan faktor yang sangat esensial dalam kontak dengan pengguna jasa. Dalam sebuah pelayanan berhubungan erat dengan komunikasi interpersonal. Komunikasi  antarpribadi (interpersonal  communication) adalah  komunikasi  yang  dilakukan antara  seseorang  dengan  orang  lain  dalam  suatu  masyarakat  maupun  organisasi,  baik
organisasi  bisnis  maupun  non  bisnis,  dengan  menggunakan  media  komunikasi  serta  bahasa yang  mudah  dipahami  untuk  mencapai  tujuan  tertentu  (Burhanudi,  2015:30).  Kurangnya efektifnya  komunikasi  interpersonal  diantara  aparat  pemerintah  dengan  masyarakat  akan menyebabkan hubungan yang tidak harmonis dan akan menimbulkan presepsi yang tidak baik. Fokus  utama  komunikasi  adalah  adanya  informasi  tentang  ketersediaan  dan  manfaat pelayanan,  akses  masyarakat  ke  layanan,  hak  untuk  mendapatkan  pelayanan,  perubahan pengaturan, dan berbagai hak dan kewajiban. Artinya bahwa komunikasi memiliki keterkaitan dengan  pelayanan  publik.  Faktor  komunikasi  sangat  berperan  dalam  peningkatan  kualitas pelayanan  publik.  Oleh  karenanya  faktor  komunikasi  harus  menjadi  perhatian  serius  bagi organisasi pelayanan publik terutama dalam komunikasi antarpribadi. Kegagalan membangun komunikasi  pelayanan  publik  dapat  mengakibatkan  terganggunya  aliran  informasi  dalam pelayanan publik sehingga dapat mempengaruhi kualitas pelayanan.
Penelitian  mengenai  kualitas  pelayanan  sudah  pernah  dilakukan  sebelumnya  oleh beberapa  peneliti.  Melihat  dari  penelitian  sebelumnya  juga  terdapat  perbedaan  hasil penelitian antara lain penelitian yang dilakukan oleh Suhardi (2019) yang berjudul “Pengaruh Motivasi, Kompetensi dan Lingkungan Kerja serta Kompensasi terhadap Kualitas Pelayanan PT Asuransi  Jiwa  Kota  Batam”  memperoleh  hasil  bahwa  Lingkungan  Kerja  berpengaruh  tidak signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan.  Ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Stenly Wantojo (2022) yang berjudul “Pengaruh Lingkungan Kerja Fisik dan Non Fisik terhadap Pelayanan Karyawan Melalui Motivasi Karyawan Sebagai Variabel Mediasi pada Toko Emas di Pasar  Atom  Surabaya  ”  memperoleh  hasil  penelitian  bahwa  lingkungan  kerja  fisik  tidak memiliki pengaruh yang signifkan terhadap Pelayanan melalui motivasi karyawan.
Penelitian oleh Sari (2017) dengan judul “Pengaruh Kompetensi Pegawai, Lingkungan Kerja Fisik dan Komunikasi Interpersonal terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu di Kantor  Kecamatan  Karangmoncol  Kabupaten  Purbalingga”  memperoleh  hasil  Kompetensi pegawai, lingkungan kerja fisik dan komunikasi interpersonal secara signifikan mempengaruhi kualitas  pelayanan.    Berdasarkan  latar  belakang  fenomena  dan  research  gap  yang  telah dikemukakan tersebut diatas, maka dapat diajukan sebuah penelitian dengan judul: Pengaruh Kompetensi  Pegawai,  Lingkungan  Kerja  Fisik  dan  Komunikasi  Interpersonal  Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu di Kantor Camat Taebenu Kabupaten Kupang.

## 2. Tinjauan Pustaka Kualitas Pelayanan
Menurut  Zeithaml  dalam  Laksana  (2008:88)  kualitas  pelayanan  dapat  didefinisikan sebagai  perbedaan  antara  harapan  atau  keinginan  konsumen  dengan  tingkat  persepsi. Sampara  dalam  Hardiansyah  (2011:35)  mengemukakan  bahwa  kualitas  pelayanan  adalah pelayanan  yang  diberikan  kepada  pelanggan  sesuai  dengan  standar  pelayanan  yang  telah dibakukan sebagai pedoman dalam memberikan layanan. Sedangkan menurut Wyckof (dalam Tjiptono, 2004:59), kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.  Berdasarkan definisi di atas dari beberapa ahli dapat disimpulkan bahwa kualiltas pelayanan adalah suatu tindakan yang  dilakukan  oleh  instansi  atau  perusahaan  sesuai  dengan  prosedur  guna  memenuhi kebutuhan pelanggan yang sesuai dengan harapan.

## Komunikasi Interpersonal
Komunikasi  antar  pribadi (Interpersonal  Communication) adalah  komunikasi  yang dilakukan antara seseorang dengan orang lain dalam suatu masyarakat maupun organisai, baik organisasi  bisnis  maupun  nonbisnis,  dengan  menggunakan  media  komunikasi  serta  bahasa yang  mudah  dipahami  untuk  mencapai  tujuan  tertentu  (Burhanudin,  2015:30).  Berdasarkan pendapat  di  atas  maka  dapat  dikemukakan  bahwa  komunikasi  antar  pribadi  ( interpersonal communication )  merupakan  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  seseorang  kepada  orang  lain
secara face to face dengan tujuan menyampaikan informasi atau pesan dengan menggunakan media dengan memberikan efek atau umpan balik.

## Lingkungan Kerja Fisik
Lingkungan  kerja  fisik  merupakan  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  kinerja seorang  karyawan.  Lingkungan  kerja  fisik  dalam  suatu  kantor  harus  memberikan  dorongan (stimulans)  kepada  para  pegawai  untuk  bekerja  sebaik-baiknya.  Seorang  karyawan  yang bekerja  di  lingkungan  kerja  fisik  yang  mendukung  dia  untuk  bekerja  secara  optimal  akan menghasilkan kinerja yang baik, sebaliknya jika seorang karyawana bekerja dalam lingkungan kerja  fisik  yang  tidak  memadai  dan  mendukung  dia  untuk  bekerja  secara  optimal  akan membuat karyawan yang bersangkutan menjadi malas, cepat lelah sehingga kinerja karyawan tersebut  akan  rendah  yang  secara  langsung  berakibat  pada  penurunan  kualitas  pelayanan. Menurut Gie (2009:212) lingkungan kerja kantor adalah suatu hal yang meliputi cahaya, warna, suara,  udara,  dan  suara.  Lebih  lanjut  lagi  lingkungan  kerja  fisik  adalah  semua  keadaan  yang berbentuk fisik yang terdapat disekitar tempat pekerja yang dapat mempengaruhi karyawan baik secara langsung maupun secara tidak langsung. Pengunjung suatu kantor pertama-tama berkenalan dengan kantor itu dari luar yang biasanya akan berpengaruh bersa terhadap kesan- kesan selanjutnya.

## Kompetensi Pegawai
Kompetensi  adalah  suatu  kemampuan  untuk  melaksanakan  atau  melakukan  suatu pekerjaan  atau  tugas  yang  dilandasi  atas  ketrampilan  dan  pengetahuan  serta  didukung  oleh sikap  kerja  yang  dituntut  oleh  pekerja  tersebut,  (Wibowo,  2014:271).  Kompetensi  sebagai kemampuan  seseorang  untuk  menghasilkan  pada  tingkat  yang  memuaskan  di  tempat  kerja, termasuk  diantaranya  kemampuan  seseorang  untuk  mentransfer  dan  mengaplikasikan ketrampilan  dan  pengetahuan  tersebut  dalam  situasi  yang  baru  dan  meningkatkan  manfaat uang  disepakat.  Scale  dalam  Sutrisno  (2011:202)  mengemukakan  kompetensi  secara  harfiah berasal dari kata competence yang artinya kecakapan, kemampuan, dan wewenang. Adapun secara  etimologis,  kompetensi  diartikan  sebagai  dimensi  perilaku  keahlian  atau  keunggulan seorang  pemimpin  atau  staf  mempunyai  ketrampilan,  pengetahuan,  dan  perilaku  yang  baik (Sutrisno, 2011:202).

## 3. Metode Penelitian
Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif. Ferdinand (2014:4) menyatakan bahwa  penelitian  kualitatif  adalah  penelitian  yang  mengembangkan  hipotesis  berdasarkan kerangka  pemikiran  dan  selanjutnya  diuji  secara  kuantitatif  sehingga  akhirnya  sampai  pada temuan akhir berupa hipotesis yang teruji.

## 4. Hasil dan Pemabahasan Analisis Regresi Linear Berganda
Model  analisis  regresi  linear  berganda  digunakan  untuk  menjelaskan  hubungan  dan seberapa  besar  pengaruh  variabel-variabel  bebas  (independen)  terhadap  variabel  terikat (dependen).
Tabel 1. Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4.695 8.265 .568 .574 Kompetensi Pegawai .703 .143 .575 4.907 .000 Lingkungan Kerja Fisik .383 .137 .334 2.795 .008
Komunikasi Interpersonal -.255 .123 -.247  -2.070 .046 a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
Hasil uji regresi linear berganda pada tabel di atas diperoleh model persamaan regresi sebagai berikut.
Dari model persamaan regresi di atas dapat diketahui bahwa:
a. Nilai  konstanta  4,695  yang  berarti  apabila  kompetensi  pegawai  (X1),  lingkungan  kerja fisik  (X2),  komunikasi  interpersonal  (X3)  sama  dengan  0  maka  kualitas  pelayanan administrasi terpadu (Y) sebesar 4,695.
b. Nilai koefisien koefisien regresi variabel kompetensi pegawai bernilai positif yaitu 0,703 yang memiliki arti bahwa setiap penambahan 1 nilai pada variabel kompetensi pegawai maka variabel terikat kualitas pelayanan administrasi terpadu akan meningkat sebesar 0,703 dengan asumsi variabel bebas lain bernilai tetap.
c. Nilai koefisien koefisien regresi variabel lingkungan kerja fisik bernilai positif yaitu 0,383 yang memiliki arti bahwa setiap penambahan 1 nilai pada variabel lingkungan kerja fisik maka variabel terikat kualitas pelayanan administrasi terpadu akan meningkat sebesar 0,383 dengan asumsi variabel bebas lain bernilai tetap.
d. Nilai koefisien koefisien regresi variabel komunikasi interpersonal bernilai negatif yaitu 0,255  yang  memiliki  arti  bahwa  setiap  penambahan  1  nilai  pada  variabel  komunikasi interpersonal  maka  variabel  terikat  kualitas  pelayanan  administrasi  terpadu  akan menurun sebesar -0,255 dengan asumsi variabel bebas lain bernilai tetap.

## Pengujian Hipotesis Uji Parsial (Uji t)
Pada  penelitian  ini  uji  t  digunakan  untuk  melihat  pengaruh  masing-masing  varibel bebas kompetensi pegawai, lingkungan kerja fisik, komunikasi interpersonal terhadap variabel terikat kualitas pelayanan administrasi terpadu.
Tabel 2. Hasil Uji Parsial (Uji t)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4.695 8.265 .568 .574 Kompetensi Pegawai .703 .143 .575  4.907 .000 Lingkungan Kerja Fisik .383 .137 .334  2.795 .008 Komunikasi Interpersonal -.255 .123 -.247  -2.070 .046 a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
Hasil uji t (parsial) pada tabel di atas dapat diketahi bahwa:
a. Nilai  t  hitung  pada  uji  pengaruh  variabel  kompetensi  pegawai  (X1)  terhadap  variabel kualitas  pelayanan  administrasi  terpadu  (Y)  adalah  sebesar  4,907  dan  nilai  signifikansi sebesar 0,000. Hasil tersebut dapat diartikan bahwa nilai t hitung (4,907) > t tabel 2,028 dengan nilai sig. 0,000 < 0,05. Sehingga dapat dijelaskan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan  antara  variabel  kompetensi  pegawai  terhadap  variabel  kualitas  pelayanan administrasi  terpadu,  maka  H0  ditolak  dan  H3  diterima.  T  hitung  yang  bernilai  positif berarti  bahwa  semakin  baik  kompetensi  pegawai  maka  semakin  meningkat  kualitas pelayanan administrasi terpadu.
b. Nilai  t  hitung  pada  uji  pengaruh  variabel  lingkungan  kerja  fisik  (X2)  terhadap  variabel kualitas  pelayanan  administrasi  terpadu  (Y)  adalah  sebesar  positif  2,795  dan  nilai signifikansi sebesar 0,008. Hasil tersebut dapat diartikan bahwa nilai t hitung (2,795) > t
tabel  2,028  dengan  nilai  sig  0,008  <    0,05.  Sehingga  dapat  dijelaskan  bahwa  terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel lingkungan kerja fisik terhadap variabel kualitas pelayanan administrasi terpadu, maka H0 ditolak dan H4 diterima. T hitung yang bernilai positif  berarti  bahwa  semakin  baik  lingkungan  kerja  fisik  maka  semakin  meningkat kualitas pelayanan administrasi terpadu.
c. Nilai t hitung pada uji pengaruh variabel komunikasi interpersonal (X3) terhadap variabel kualitas  pelayanan  administrasi  terpadu  (Y)  adalah  sebesar  2,070  dan  nilai  signifikansi sebesar 0,046. Hasil tersebut dapat diartikan bahwa nilai t hitung (2,070) > 2,028 dengan nilai  sig  0,046  <    0,05.  Sehingga  dapat  dijelaskan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan antara variabel komunikasi interpersonal terhadap variabel kualitas pelayanan administrasi  terpadu,  maka  H0  ditolak  dan  H5  diterima.  T  hitung  yang  bernilai  negatif berarti  bahwa  semakin  baik  komunikasi  interpersonal  maka  terjadi  penurunan  pada kualitas pelayanan administrasi terpadu.

## Uji Simultan (Uji f)
Uji  simultan  (uji  f)  dalam  penelitian  ini  digunakan  untuk  melihat  pengaruh  variabel kompetensi pegawai (X1), lingkungan kerja fisik (X2), komunikasi interpersonal (X3) bersama- sama terhadap variabel kualitas pelayanan administrasi terpadu (Y).
Tabel 3. Hasil Uji Simultan (Uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square  F Sig. 1 Regression 33.482 3 11.161 12.442 .000 b Residual 32.293 36 .897 Total 65.775 39 a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
b. Predictors: (Constant), Komunikasi Interpersonal, Kompetensi Pegawai, Lingkungan Kerja Fisik
Hasil  uji  F  yang  dipaparkan  pada  tabel  di  atas  dapat  dijelaskan  bahwa  nilai  F  hitung (12,442)  >  F  tabel  (3,259)  dan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  <  α  0,05.  Hasil  tersebut  dapat diartikan  bahwa  variabel  independen  kompetensi  pegawai  (X1),  lingkungan  kerja  fisik  (X2), komunikasi  interpersonal  (X3)  secara  simultan  atau  bersama-sama  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap variabel dependen kualitas pelayanan administrasi terpadu (Y). Maka dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H2 diterima.

## Analisis Koefisien Determinasi
Analisis  koefisien  determinasi  dalam  penelitian  ini  digunakan  untuk  mengetahui persentase besaran pengaruh variabel independen kompetensi pegawai (X1), lingkungan kerja fisik  (X2),  komunikasi  interpersonal  (X3)  terhadap  variabel  dependen  kualitas  pelayanan administrasi terpadu (Y).
Tabel 4. Hasil Analisis Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .713 a .509 .468 .947
a. Predictors: (Constant), Komunikasi Interpersonal, Kompetensi Pegawai, Lingkungan Kerja Fisik b. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
Tabel di atas menunjukkan bahwa nilai R 2 sebesar 0,509 (50,9%) yang berarti bahwa variabel  independen  kompetensi  pegawai  (X1),  lingkungan  kerja  fisik  (X2),  komunikasi interpersonal (X3) berpengaruh sebesar 50,9% terhadap variabel dependen kualitas pelayanan administrasi terpadu (Y). Adapun sejumlah 49,1% sisanya dipengaruhi oleh variabel atau aspek lain yang tidak diteliti.

## PEMBAHASAN Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu
Kompetensi pegawai adalah sala satu kriteria yang harus dimiliki oleh pegawai dalam mencapai  tujuan  pelayanan  yang  baik.  Dari  total  40  responden,  sebanyak  39  responden mempunyai  kategori  persepsi  setuju  terhadap  kompetensi  pegawai.  Hasil  analisis  pengaruh variabel kompetensi pegawai (X1) terhadap variabel kualitas pelayanan administrasi terpadu (Y) menunjukkan bahwa nilai t hitung (4,907) > t tabel 2,028 dengan nilai sig. 0,000 <  0,05. Sehingga  dapat  dijelaskan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  yang  signifikan  antara  variabel kompetensi  pegawai  terhadap  variabel  kualitas  pelayanan  administrasi  terpadu,  maka  H0 ditolak  dan  H3  diterima.  Dapat  disimpulkan  bahwa  semakin  meningkat  kompetensi  pegawai maka  kualitas  pelayanan  administrasi  terpadu  di  kantor  Camat  Taebenu  akan  lebih  baik sebaliknya  jika  terjadi  penurunan  kompetensi  pegawai  maka  kualitas  pelayanan  administrasi terpadu di Kantor Camat Taebenu akan menurun.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Pradana  et  al.,  (2022) menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  yang  signifikan  dari  variabel  kompetensi pegawai (X1) terhadap kualitas pelayanan publik (Y) di KPPBC TMP C Madiun. Penelitian dari Indarwati (2020) menunjukkan bahwa kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas  pelayanan  pada  Kantor  Camat  Denpasar  Timur.  Kurniasari  &  Oktarina,  (2021)  juga menemukan  bahwa  Ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial  antara  kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan di kantor Kecamatan Semarang Timur Kota Semarang.
Spencer  and  spencer dalam  Sutrisno  (2011:203)  menjelaskan  bahwa  kompetensi sebagai  karakteristik  yang  mendasari  seseorang  dan  berkaitan  dengan  efektivitas  kinerja individu dalam pekerjaannya. Kompetensi berkorelasi dengan kinerja dan perilaku. Kompetensi juga  erat  kaitannya  dengan  peran  SDM  dalam  organisasi.  Keberadaan  organisasi,  khususnya yang  terkait  dengan  permasalahan  administrasi  publik,  jelas  tidak  terlepas  dari  perubahan lingkungan  strategis.  Perubahan    lingkungan  strategis  merupakan  salah  satu  dampak globalisasi teknologi informasi dan komunikasi. Oleh karena itu, perlu dikembangkan kebijakan pengelolaan  SDM  yang  tidak  hanya berorientasi  pada  pencapaian tujuan  organisasi  dan individu,  tetapi  yang  terpenting  juga  melayani  kepentingan  masyarakat.  Dalam  konteks  ini, kompetensi  aparatur  birokrasi  sebagai  sebuah  konsep  SDM  menjadi  sangat  penting  untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat(Subagja, 2019).
Seorang  pegawai  harus  mempunyai  kompetensi  yang  baik di  bidangnya.  Kompetensi yang baik ditunjukkan dengan luasnya pengetahuan pegawai dalam kaitannya dengan bidang pekerjaannya,  keterampilan  dalam  menggunakan  peralatan  yang  berhubungan  dengan pekerjaan,  misalnya.  karyawan  harus  memiliki  keterampilan  dalam  menggunakan  peralatan kantor (komputer), kemampuan komunikasi yang baik, dan mengetahui jobdesk pekerjaannya. Fandanu & Oktarina (2020) menyatakan bahwa pegawai dengan kompetensi kerja yang baik tentu akan mudah untuk melaksanakan semua tanggung jawab pekerjaan, mampu membaca situasi dan permasalahan yang terjadi dalam pekerjaan serta dapat memberikan respon tepat dan memiliki penyesuaian diri yang baik dengan lingkunganya. Wakhidah & Pramusinto, (2021) mendukung  pernyataan  Fandanu  dan  Oktarina  bahwa  pegawai  yang  kompeten  dalam bidangnya akan bekerja dengan baik dan sesuai dengan SOP pekerjaannya sehingga kualitas pelayanan yang diberikan ke pelanggan akan sesuai dengan standar yang dibuat perusahaanya.

## Pengaruh Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu
Lingkungan  kerja  fisik  merupakan  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  kinerja seorang  karyawan.  Menurut  Sedarmayanti  (2011:26)  lingkungan  kerja  fisik  adalah  semua keadaan  berbentuk  fisik  yang  terdapat  di  sekitar  tempat  kerja  yang  dapat  mempengaruhi pegawai  baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung.  Jawaban  responden  dari  total  40 responden,  semua  responden  berada  pada  kategori  persepsi  setuju.  Hasil  analisis  pengaruh variabel lingkungan kerja fisik (X2) terhadap variabel kualitas pelayanan administrasi terpadu (Y) adalah nilai t hitung (2,795) > t tabel 2,028 dengan nilai sig 0,008 <  0,05. Sehingga dapat dijelaskan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  yang  signifikan  antara  variabel  lingkungan  kerja fisik  terhadap  variabel  kualitas  pelayanan  administrasi  terpadu,  maka  H0ditolak  dan  H4 diterima. Jika lingkungan kerja fisik meningkat maka kualitas pelayanan administrasi terpadu di Kantor Camat Taebenu akan meningkat sebaliknya jika lingkungan kerja fisik menurun maka kualitas pelayanan administrasi terpadu di Kantor Camat Taebenu akan menurun.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Wakhidah & Pramusinto, (2021)  yang  menjelaskan  bahwa  ada  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara  lingkungan kerja  fisik  terhadap  kualitas  pelayanan  pegawai  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil Kabupaten  Kendal.  Penelitian  Handayani  &  Suryani,  (2019)  menjelaskan  bahwa  lingkungan kerja fisik berpengaruh terhadap kualitas pelayanan.
Lingkungan kerja sangatlah penting bagi organisasi, sehingga unsur-unsur lingkungan kerja  harus  diatur  dan  ditata  dalam  organisasi.  Gie  (2009)  menyatakan  bahwa  empat  hal penting  yang mempengaruhi  efisiensi  pekerjaan kantor, yaitu  cahaya,  warna,  udara  dan suara.Peran penting dalam meningkatkan moral karyawan dimainkan oleh penerangan tempat kerja  karyawan.  Penerangan  kantor  harus  memadai  agar  proseskerja  karyawan  tidak terganggu.  Warna  juga  memegang  peranan  penting  dikantor  dan  dapat  mempengaruhi peningkatanefisiensi  kerja  karyawan,  karena  pemilihan  warna  dapat  mempengaruhipsikologi seseorang. Faktor udara memegang peranan penting selain perubahan udara segar dan bersih yang  harus  diperhatikan  karena  berpengaruh  terhadap  kesehatan  pekerja,  suhu  udara  juga harus  diperhatikan  agar  masyarakat  dapat  berkunjung  ke  tempat  pelayanan  yang  nyaman. Faktor  lingkungan  yang  harus  diperhatikan  dalammengelola  produktivitas  pegawai  adalah tingkat  kebisingan,  karena  dapat  mempengaruhi  kinerja  pegawai  dan  menurunkan efektivitaspegawai dalam melayani masyarakat. Lingkungan kerja fisik yang memenuhi syarat membantu  lembaga  pemerintah  menyelesaikan  pekerjaannya  tepat  waktu  sehingga  mereka dapat meningkatkan kualitas layanannya.
Lingkungan  kerja  fisik  menciptakan  kenyamanan  yang  tinggi  bagi  karyawan. Kenyamanan  yang  diciptakan  dari  lingkungan  kerja  fisik  berpengaruh  terhadap  keseriusan karyawan  dalam  bekerja  sehingga  mendorong  karyawan  untuk  bekerja  lebih  baik  lagi  dalam memberikan pelayanan karena dukungan lingkungan (Budiyanto & Oetomo, 2011). Lingkungan kerja  yang  baik  dan  kondusif  membuat  pegawai  merasa  nyaman  berada  di  ruangan  serta membuat mereka bersemangat untuk melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya sehingga pegawai merasa puas dan kinerja pegawai juga akan meningkat. Peningkatan kinerja pegawai itu berdampak langsung terhadap kualitas yang akan diberikan kepada pengunjung.

## Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu
Komunikasi interpersonal adalah komunikasi antar pribadi dalam hal ini yaitu antara pengunjung  dengan  pegawai  kecamatan  yang  terjalin  secara  tatap  muka  untuk  mencapai tujuan  tertentu.  Sebanyak  39  responden  berada  pada  kategori  persepsi  setuju  bahwa komunikasi interpersonal mempengaruhi kualitas pelayanan. Hasil analisis pengaruh variabel komunikasi  interpersonal  (X3)  terhadap  variabel  kualitas  pelayanan  administrasi  terpadu  (Y) adalah nilai t hitung (2,070) > 2,028 dengan nilai sig 0,046 <  0,05. Sehingga dapat dijelaskan bahwa  terdapat  pengaruh  negatif  yang  signifikan  antara  variabel  komunikasi  interpersonal terhadap variabel kualitas pelayanan administrasi terpadu, maka H0 ditolak dan H5 diterima. Jika  komunikasi  interpersonal  meningkat  maka  kualitas  pelayanan  administrasi  terpadu  di
Kantor Camat Taebenu menurun dan sebaliknya jika komunikasi interpersonal menurun maka kualitas pelayanan administrasi terpadu di Kantor Camat Taebenu meningkat.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sari  (2017)  yang menunjukkan  bahwa  adanya  pengaruh  antara  komunikasi  interpersonal  terhadap  kualitas pelayanan  administrasi  terpadu  di  Kantor  Kecamatan  Karangmoncol  Kabupaten  Purbalingga. Penelitian  Ruffiah  &  Muhsin  (2018)  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan  yang parsial  antara  komunikasi  interpersonal  terhadap  kualitas  pelayanan  administrasi  di  Kantor Kecamatan  Lasem  Kabupaten  Rembang.  Penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Zayani  &  Muhsin  (2020)  menunjukkan  bahwa  tidak  ada  pengaruh  yang signifikan  antara  komunikasi  interpersonal  terhadap  kualitas  pelayanan  administrasi  terpadu non perizinan di Kantor Kecamatan Sokaraja Kabupaten Banyumas.
Komunikasi interpersonal dalam suatu organisasi lebih menitikberatkan pada seberapa baik penerima memahami pesan yang disampaikan oleh komunikator. Pesan yang disampaikan sangat  berbeda-beda  tergantung  tujuan  masing-masing  orang  sehingga  sangat  kompleks. Komunikasi interpersonal berpengaruh terhadap kualitas pelayanan. Karena dalam pelayanan publik,  efektifitas  komunikasi  interpersonal  sangat  mempengaruhi  kualitas  pelayanan  yang berdampak  kepada  kepuasan  pelanggan.  Devito  (2007:259)  menyatakan  bahwa  efektivitas komunikasi  mempunyai  ciri  yaitu  keterbukaan,  empati,  dukungan,  positif,  kesetaraan. Komunikasi  interpersonal  menimbulkan  kenyamanan  bagi  pelanggan  sehingga  pelanggan merasa puas. Masyarakat sebagai penerima layanan merasa nyaman berkunjung ke kecamatan apabila  diperlakukan  dengan  baik  oleh  pegawai,  hal  ini  berkaitan  dengan  bagaimana  cara komunikasi pegawai kecamatan saat merespon permintaan pengunjung, karena hal tersebut akan  mempengaruhi  penilaian  masyarakat  terhadap  kualitas  pelayanan  di  Kecamatan Taebenu.
Pengaruh  komunikasi  interpersonal  terhadap  kualitas  pelayanan  dalam  penelitian  ini bernilai  negatif.  Hal  tersebut  didukung  oleh  teori  dari  (Thoha,  2008:192)  bahwa  komunikasi interpersonal  dikatakan  efektif  jika  transparansi  dalam  komunikasi  dapat  diterapkan. Kemudian Sugiyo (2005:16) berpendapat bahwa “Kesetaraan dapat terjadi dalam pola bicara dan mendengar, artinya jika seseorang terus-menerus berbicara dan orang lain hanya menjadi pendengar  maka  komunikasi  antarpribadi  tidak  efektif  ”.  Dari  pernyataan  tersebut  diketahui bahwa komunikasi interpersonal menjadi tidak efektif jika dalam komunikasi hanya salah satu pihak  yang  menyampaikan  pendapatnya  sementara  pihak  lain  hanya  sebagai  pendengar. Dalam  pelayanan  publik  sering  terjadi  kasus  dimana  pegawai  bagian  pelayanan  menjelaskan sementara pengunjung hanya mendengarkan saja. Sehingga pegawai tidak mengetahui apakah pengunjung memahami apa yang mereka katakana atau tidak, hal ini seringkali menyebabkan tidak efektifnya komunikasi interpersonal.

## Pengaruh  Secara  Simultan  Kompetensi  Pegawai,  Lingkungan  Kerja  Fisik,  Dan  Komunikasi Interpersonal Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu
Hasil  uji  F  menunjukkan  bahwa  nilai  F  hitung  (12,442)  >  F  tabel  (3,259)  dan  nilai signifikansi sebesar 0,000 <  0,05. Hasil tersebut dapat diartikan bahwa variabel independen kompetensi  pegawai  (X1),  lingkungan  kerja  fisik  (X2),  komunikasi  interpersonal  (X3)  secara simultan  atau  bersama-sama  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel  dependen kualitas pelayanan administrasi terpadu (Y). Maka dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H2 diterima.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  semakin  baik  kompetensi  yang  dimiliki  oleh pegawai,  semakin  baik  lingkungan  kerja  fisik,  dan  semakin  meningkat  komunikasi interpersonal,  maka  semakin  meningkat  kualitas  pelayanan  administrasi  terpadu  di  Kantor Camat Taebenu Kabupaten Kupang.
Dari hasil penelitian ini juga, didapatkan snilai R 2 sebesar 0,509 (50,9%) yang berarti bahwa variabel independen kompetensi pegawai (X1), lingkungan kerja fisik (X2), komunikasi interpersonal (X3) berpengaruh sebesar 50,9% terhadap variabel dependen kualitas pelayanan
administrasi terpadu (Y). Adapun sejumlah 49,1% sisanya dipengaruhi oleh variabel atau aspek lain  yang  tidak  diteliti.  Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  dari  Sari  (2017)  yang menunjukkan  bahwa  secara  simultan  kompetensi  pegawai,  lingkungan  kerja  isik,  dan komunikasi  interpersonal  berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan  administrasi  terpadu  di Kantor Kecamatan Karangmoncol Kabupaten Purbalingga.
Accounts Commission dalam (Rahmadhani, 2017) menjabarkan  10 faktor yang dapat mempengaruhi  kualitas  pelayanan  yaitu  akses,  komunikasi,  kompetensi,  rasa  hormat, kredibilitas,  keandalan,  daya  tanggap,  keamanan,  bukti  fisik,  dan  memahami  konsumen. Pernyataan ini didukung oleh pernyataan Zeithaml dkk dalam bukunya Hardiansyah (2011:41- 42) yang telah mengidentifikasi 10 (sepuluh) kriteria untuk mengukur kualitas jasa pelayanan yaitu reliability yang  mencakup  konsistensi  kinerja  dan  kemampuan  untuk  dapat  dipercaya, responsiveness yaitu  kesiapan  untuk  memberikan  jasa, competence yaitu  keterampilan  dan pengetahuan yang dimiliki, acces meliputi kemudahan untuk dihubungi dan ditemui, courtesy meliputi  sikap  sopan  santun,  respek,  perhatian,  dan  keramahan, communication , credibility yaitu jujur dan dapat dipercaya , security yaitu aman dari bahaya, resiko, atau keragu-raguan, understanding/knowing  the  customer yaitu  memahami  kebutuhan  pelanggan,  dan tangible yaitu  penampilan  atau  bukti  fisik  dari  jasa.  Berdasarkan  dua  pernyataan  di  atas,  maka kompetensi pegawai, lingkungan kerja fisik dan komunikasi interpersonal merupakan indikator yang biasa digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan di suatu organisasi atau kantor.
Secara deskriptif variabel kualitas pelayanan dari total 40 responden, semua (100%). responden memiliki kategori persepsi netral. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Kantor  Camat  Taebenu  cukup  memadai.  Hal  ini  sesuai  dengan  pendapat  Tjiptono  (2004:60) menjelaskan bahwa apabila jasa yang diterima atau dirasakan ( percived service ) sesuai dengan yang  diharapkan,  maka  kualitas  jasa  dipersepsikan  baik  dan  memuaskan.  Jika  jasa  yang diterima  melampaui  harapan  pelanggan,  maka  kualitas  jasa  dipersepsikan  sebagai  kualitas yang  ideal.  Sebaliknya  jika  jasa  yang  diterima  lebih  rendah  daripada  yang  diharapkan,  maka kualitas jasa dipersepsikan buruk. Ada beberapa faktor dominan lain yang lebih berpengaruh terhadap kualitas pelayanan yaitu sebesar 49,1%.
Hardiyansyah (2018) mengemukakan faktor dominan yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik sebagai berikut apabila dikelompokkan berdasarkan faktor-faktor yang ada, maka akan didapatkan beberapa faktor dominan yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik. Faktor- faktor dominan tersebut adalah motivasi kerja birokrasi dan aparatur, kemampuan aparatur, pengawasan/kontrol  sosial,  perilaku  birokrasi/aparatur,  komunikasi,  disposisi  dan  struktur birokrasi serta iklim komunikasi organisasi dan aliran informasi, dan restrukturisasi organisasi.

## 5. Penutup
Simpulan  yang  dapat  diambil  mengenai  gambaran  tentang  kompetensi  pegawai, lingkungan  kerja  fisik  dan  komunikasi  interpersonal  serta  kualitas  pelayanan  administrasi terpadu pada kantor Camat Taebenu adalah baik. Hasil ini menerima hipotesis yang diajukan yaitu  baik.  Kompetensi  pegawai  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kualitas pelayanan  Administrasi  Terpadu  di  Kantor  Camat  Taebenu  dengan  signifikansi  0,000  <  alpha 0,05.  Artinya  semakin  meningkat  kompetensi  pegawai  maka  kualitas  pelayanan  administrasi terpadu di Kantor Camat Taebenu akan lebih baik. Hasil ini menerima hipotesis yang diajukan yaitu  kompetensi  pegawai  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan administrasi terpadu pada Kantor Camat Taebenu. Lingkungan kerja fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan administrasi terpadu pada Kantor Camat Taebenu dengan signifikansi 0,008 < alpha 0,05. Artinya lingkungaan kerja fisik meningkat maka kualitas pelayanan  administrasi  terpadu  di  Kantor  Camat  Taebenu  juga  akan  meningkat.  Hasil  ini menerima  hipotesis  yang  diajukan  yaitu  lingkungan  kerja  fisik  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kualitas pelayanan administrasi terpadu pada Kantor Camat Taebenu.
Komunikasi  interpersonal  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kualitas pelayanan administrasi terpadu pada kantor Camat Taebenu dengan signifikansi sebesar 0,046 <  alpha  0,05.  Artinya  komunikasi  interpersonal  yang  dilakukan  oleh  pegawai  pada  Kantor Camat  Taebenu  meningkatkan  kualitas  pelayanan  administrasi  terpadu  pada  Kantor  Camat Taebenu.  Hasil  ini  menerima  hipotesis  yang  diajukan  yaitu  komunikasi  interpersonal berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  administrasi  terpadu  pada Kantor  Camat  Taebenu.  Kompetensi  pegawai,  lingkungan  kerja  fisik  dan  komunikasi interpersonal secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan administrasi terpadu pada Kantor Camat Taebenu dengan nilai signifikansi 0,000 < alpha 0,05. Hasil  ini  menerima  hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  yaitu  kompetensi  pegawai, lingkungan  kerja  fisik  dan  komunikasi  interpersonal  secara  simultan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  pada  kantor  Camat  Taebenu.  Analisis  koefisien determinasi  menunjukkan    bahwa  kompetensi  pegawai  (X1),  lingkungan  kerja  fisik  (X2)  dan komunikasi interpersonal (X3) mampu menjelaskan perubahan kualitas pelayanan administrasi terpadu  (Y)  sebesar  0,509  atau  50,9%.  Sisanya  sebesar  49,1%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

## Daftar Pustaka
Afandi,  Pandi.  2018. “Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  (Teori,  Konsep  dan  Indikator)”. Yogyakarya : Nusa Media.
Ardana, I Komang. 2012. “ Manajemen Sumber Daya Manusia”. Yogyakarya: Graha Ilmu. Effendy,  Onong  Uchjana.  2011.  Ilmu  Komunikasi,  Teori  dan  Praktek.  Bandung  :  PT  Remaja Rosdakarya.
Ferdinand,  A.T.  2002.  “ Structural  Equation  Modelling  dalam  Penelitian  Manajemen” .  BP- UNDIP, Semarang. Gava Media. Yogyakarta Gie, The Liang. 2009. “Administrasi Perkantoran Modern”. Yogyakarta: Liberty. Hadi, Syamsi. 2014. “ Menjadi PATEN Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan” . Semarang : PT Arya Aksara.
Handoko, Hani. 2011. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : BPFE. Hardiansyah. 2011. “ Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasi”. Yogyakarta: Gava Media.
Hasibuan, Melayu P. 2007. “Manajemen Sumber Daya Manusia” . Kaihatu : Cetakan Kelima. Kasmir. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktek). Jakarta : Rajawali Pers. Laksana, Fajar. 2008. ‘ Manajemen Pemasaran” . Jakarta : Graha Ilmu. Moenir. 2001. “ Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia”. Jakarta : Bumi Aksara. Peraturan  Menteri  Dalam  Negeri  Nomor  4  Tahun  2010  tentang  Pedoman  Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN)
Peraturan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan  Reformasi  Birokrasi  Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan Priyatno, D. 2009. “ SPSS Untuk Analisis Korelasi, Regresi, dan Multivariate ”. Purwanto, D. 2011. “ Komunikasi Bisnis ”, Edisi 4. Jakarta: Erlangga Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2005. “ Manajemen  Pelayanan”. Yogyakarta : Pustaka Pelajar. Sedarmayanti.  2011. “Sumber  Daya  Manusia  dan  Produktivitas  Kerja” .    Bandung  :  Mandar Maju. Sianipar, J.P.G. 2005. “Manajemen Pelayanan Masyarakat. Jakarta : LAN –RI Sinambela,  Litjan  Poltak,  dkk.  2011. “Reformasi  Pelayanan  Publik,  Teori  Kebijakan  dan Implementasi” . Jakarta: PT Bumi Aksara. Stenly Wantojo (2022)  “ Pengaruh Lingkungan Kerja Fisik dan Non Fisikter hadap Pelayanan Karyawan  Melalui  Motivasi  Karyawan  Sebagai  Variabel  Mediasi  pada  Toko  Emas  di Pasar Atom Surabaya ”
Stenly Wantojo (2022)  “ Pengaruh Lingkungan Kerja Fisik dan Non Fisik terhadap Pelayanan Karyawan  Melalui  Motivasi  Karyawan  Sebagai  Variabel  Mediasi  pada  Toko  Emas  di Pasar Atom Surabaya ”
Sugiyono. 2017 . “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D”.Bandung Alfabeta. Suhardi  (2019)  “ Pengaruh  Motivasi,  Kompetensi  dan  Lingkungan  Kerja  dan  Kompensasi terhadap Kualitas Pelayanan PT AsuransiJiwa Kota Batam ” Suhardi  (2019)  “ Pengaruh  Motivasi,  Kompetensi  dan  Lingkungan  Kerja  dan  Kompensai terhadap Kualitas Pelayanan PT AsuransiJiwa Kota Batam ” Sutrisno, Edy. 2011. “ Manajemen Sumber Daya Manusia ”. Jakarta : Kencana. Tjiptono, F. Chandra, G. Adriana, D. 2008. “ Manajemen Jasa ”. Yogyakarta : CV Andi Offset Tri Winda Sari (2017) “ Pengaruh Kompetensi Pegawai, Lingkungan Kerja Fisik dan Komunikasi Interpersonal  terhadap  Kualitas  Pelayanan  Administrasi  Terpadu  di  Kantor  Kecamatan Karangmoncol Kabupaten Purbalingga ”
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Wibowo. 2014. “Perilaku dalam Organisasi”. Jakarta : Rajawali Pers.