## EFEKTIFITAS POLA PROMOSI ON-LINE DALAM UPAYA MEMPERTAHANKAN PENJUALAN PRODUK CLINIQUE PADA
MASA PANDEMIC COVID-19
Iman Chaerudin 1 , Atikah 2
STIE Unisadhuguna
1 iman.chaerudin@ubs-usg.ac.id atikaclinque@gmail.com

## Abstrak
COVID-19  telah  melanda  dunia  dalam  hitungan  bulan,  membahayakan  nyawa, merusak  bisnis  dan  memicu  keterpurukan  ekonomi  global.  Pembatasan  physical distancing  dan  stay  at  home  memaksa  semua  segmen  konsumen  untuk  berbelanja secara  berbeda  terutama  consumer  goods  termasuk  home  entertainment.  Saat  ini kosmetik  sudah  menjadi  kebutuhan  pokok  bagi  sebagian  wanita  &  bahkan  pria dewasa untuk membersihkan & mempercantik diri, maka penelitian belanja online ini  termasuk  belanja  produk  kecantikan  wanita  &  pria  dewasa  yang  dalam kesehariannya  tidak  lepas  dari  kosmetik.  Di  Era  Industri  4.0  dimana  internet menjadi  alat  utama  untuk  mengatur  kegiatan  produksi  dan  non  produksi, mendorong  perubahan  perilaku  masyarakat.  Salah  satunya  adalah  pola  promosi  & belanja  online.  Kondisi  hiperkompetisi  &  perubahan  perilaku  belanja  on-line menjadi  tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui efektifitas  promosi  on-line  khusus produk kosmetik merek Clinique. Dengan menggunakan teknik analisis kuantitatif, ternyata 9 dari 10 responden melakukan belanja online untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari dengan memanfaatkan jaringan internet untuk tinggal di rumah. Promosi digital, personal care dan publisitas dengan menggunakan alat komunikasi mobile, komputer/laptop  dan  personal  selling  mampu  mempertahankan  penjualan  sebesar 60% dari target penjualan.
Kata Kunci: Covid-19; Klinik; Hiperkompetisi; Kosmetik

## Abstract
COVID-19 has swept the world in a matter of months, endangering lives, damaging businesses  and  triggering  a  global  economic  downturn.  Restrictions  on  physical distancing  and  staying  at  home  have  forced  all  segments  of  consumers  to  shop differently  especially  consumer  goods  including  home  entertainment.  Currently, cosmetics have become a basic need for some women & even adult men to clean & beautify themselves,  so  this  online shopping reseach includes shopping for beauty products for adult women & men who in their daily life cannot be separated from cosmetics. In the Industrial Era 4.0 where the Internet is the main tool to regulate production  and  non-production  activities,  encouraging  changes  in  people's behavior. One of them is the pattern of promotion & online shopping. The condition of hypercompetition & changes in on-line shopping behavior is the purpose of this study to determine the effectiveness of on-line promotions specifically for Clinique brand cosmetic products. Using quantitative analysis techniques, it turns out that 9 out  of  10  respondents  do  online  shopping  to  meet  their  daily  needs  by  using  the internet  network  to  stay  at  home.  Digital  promotion,  personal  care  and  publicity
using mobile, computer/laptop communication tools and personal selling were able to maintain sales of 60% of the sales target.

## Keywords: Covid-19; Clinique; Hypercompetition; Cosmetics

## Pendahuluan
Pada awal tahun 2020 dunia menghadapi tantangan yang berbeda dengan adanya pandemi  COVID-19  yang  melanda  seluruh  dunia  dalam  hitungan  bulan  (Martoredjo, 2020), membahayakan nyawa, merusak bisnis, dan memicu kemerosotan ekonomi dunia untuk  memenuhi  kebutuhan pokok maupun hiburan dirumah. Ternyata beberapa bulan setelah  COVID-19  berlangsung,  belanja  secara  online  meningkat  secara  signifikan (Sudaryono,  Rahwanto,  &  Komala,  2020),  terutama  belanja  kebutuhan  pokok  dan hiburan rumah, seperti digambarkan pada grafik dibawah ini.

## Grafik 1 Nilai Nominal Transaksi Online, Tahun 2017-2020
Sumber : Bank Indonesia, Tahun 2021
Grafik  diatas  menggambarkan  bahwa  nilai  penjualan  e-commerce  pada  tahun 2017  hanya  sebesar  Rp.42,2  Triliun,  dengan  perkembangan  teknologi  internet  digital serta  aplikasi  belanja  on-line  sebelum  pandemic  covid-19  melanda  dunia  pada  tahun 2018  &  2019  penjualan  e-commerce  masing-masing  hanya  senilai  Rp  105.6  &  Rp. 205,5  Trilun  atau  meningkat  hingga100%  dibandingkan  tahun  2017.  Belanja  online tersebut  telah  mencakup  kebutuhan  sandang  &  pangan  seperti  makanan,  pakaian,  alas kaki,  hiburan  di  rumah,    kosmetika  dan  pengiriman  /  pengantara  (Wibowo,  2020). Disadari  bahwa  pola  belanja  online  ini  akan  bertahan  dalam  jangka  Panjang  yang didorong  oleh  adanya  pandemi  Covid-19,  perkembangan  teknologi  komunikasi  digital turut  serta  mendorong  perubahan  perilaku  belanja  konsumen  saat  ini  yang  disebut dengan  “budaya  digital”  (Tahliani,  2020).  Seiring  perkembangan  zaman  (jumlah penduduk,  teknologi  &  lingkungan  yang  polutan),  kosmetik  telah  menjadi  kebutuhan dasar bagi sebagian kaum wanita & bahkan kaum pria dewasa untuk membersihkan & mempercantik  diri,  sehingga  belanja  on  line  ini  termasuk  belanja  produk  kecantikan untuk  para  wanita  &  pria  dewasa  yang  dalam  kesehariannya  tidak  bisa  lepas  dari kosmetik.  Produk  kosmetik  tersebut  digunakan  sejak  pagi  hari  hingga  malam  hari,  hal ini  didukung  oleh  data  nilai  penjualan  produk  kosmetik  secara  global  pertumbuhan kosmetik pada tahun 2020  (Yanthi, Hadi,  &  Astuti, 2020)  diperkirakan mencapai  nilai US$  335.6  Juta  yang  sebelumnya  berada  pada  nilai  US  $323.7  Juta  atau  naik  sebesar 3.6%.  Nilai  ini  diperkirakan  akan  terus  bertumbuh  hingga  mencapai  nilai  US  $  344.4 Juta pada tahun 2021. Kondisi tersebut telah menjadi life style, seperti pendapat Kottler & Keller (2012), “Lifestyle is a person's pattern of living in the world which is reflected

## Efektifitas Pola Promosi On-Line dalam Upaya Mempertahankan Penjualan Produk Clinique pada Masa Pandemic COVID-19
in  activities, interests, and opinions  (Kamaludin  &  Juanim, 2019). Lifestyle captures a person's interaction as a whole with his environment. This lifestyle factor is considered important because producers see that existing trends have changed the habits, tastes and buying behavior of consumers”. Kosmetik merupakan barang yang sensitif, yakni dapat merusak  kulit  jika  tidak  dipelajari  kandungannya  serta  cara  pemakaiannya  (Latifah, Latifah,  Fatma,  &  Iswari,  2013).  Muncul  pertanyaan,  bagaimanakah  memenuhi kebutuhan  kosmetik  tanpa  mencobanya?  Bagaimana  konsumen  mengetahui  cara penggunaan  kosmetik  selama  masa  pandemic  covid  19?  Bagaimanakah  efektifitas promosi on-line bagi kosemetik terhadap keputusan pembelian konsumen di Jakarta?
Untuk  menjawab  pertanyaan  penelitian  tersebut,  maka  dilakukan  penelitian  pada kosmetik merek Clinique yang merupakan brand kosmetik dari grup usaha Estee Lauder yang telah ada di Indonesia sejak beberapa puluh tahun silam (Lavari & Afrizal, 2016). Namun saat ini produk skincare merek Clinique harus bersaing dengan produk nasional &  intersional  lainnya  di  Indonesia  ditambah  dengan  adanya  Pademi  Covid-19  dimana konsumen lebih banyak dirumah serta adanya perkembangan teknologi komunikasi on- line menyebabkan membawa perusahaan memasuki fase yang disebut hypercompetition yang menyebabkan turunnya penjualan hingga 48% dari tahun 2019 hingga tahun 2021. Namun  disisi  lain  pertumbuhan  pasar  kosmetik  memberikan  peluang  kepada  produl Clinique  untuk  merebut  pangsa  pasar  melaui  kegiatan  pemasaran  &  promosi  on-line agar  timbul  kembali  brand  awerness  atas  kehadiran  dan  kualtas  produk  Clinique (Sumarwan, 2019).

## Metode
Pendekatan  penelitian  yang  digunakan  adalah  pendekatan  kualititatif  yang berlandaskan pada filsafat positivismne/   intepretatif, digunakan untuk meneliti obyek yang  alamiah  yakni  mencari  faktor-faktor  stimulus  promosi  terhadap  keputusan pembelian kosmetik dimana penelitisebagai intrumen kunci.  Metode pengumpulan data dilakukan secara triangulasi  menggunakan wawancara, focus group discusssion (untuk mendapatkan  data  dari  akedemisi,  praktisi,  komunitas  &  media)  dan  pengamatan langsung  (grand  tour  survey)  sebagai  alat  uji.  Data  yang  diperoleh  di  analisis menggunakan  metode  kualitiatif  deskriptif  dengan  analisis  domain  dan  semantik. Metode survei itu sendiri  digunakan untuk  memperoleh data dari tempat tertentu yang bersifat alamiah (bukan data buatan), tetapi peneliti melakukan perlakuan pengumpulan data dengan mengedarkan kuesioner, test, wawancara terstruktur dan sebagainya (Yani, n.d.). Penelitian ini menggunakan bermacam-macam  cara  pengujian kredibilitas, yakni berupa  uji  triangulasi  dari  berbagai  sumber,  berbagai  cara  dan  berbagai  waktu.  Hasil analisa data & uji triangulasi atas situasi social yang terdiri atas elemen tempat (place), pelaku  (actors),  dan  aktivitas  (activity)  atas  kasus  simulasi  promosi  secara  on-line kosmetik  Clinuque  yang  penjualannya  menurun  pada  masa  pandemic  covid-19  akan menghasilkan  generalisasi  factor-faktor  perilaku  konsumen  dalam  memutuskan pembelian

## Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan  pemikiran  tersebut  perlu  di  analisis  efektifitas  melaksanakan promposi  secara  on-line,  yang  meliputi  pencarian  informasi,  penilaian  alternative keputusan  pembelian,  pilihan  produk  dan  pilihan  merek  (Arsianti,  Hanila,  & Damarsiwi,  2021).    Hasil  analisa  stimulus  pemasaran  tersebut  dapat  dijadikan  strategi promosi  on-line  yang  efektif  mempengaruhi  brand  awerness  dalam  keputusan
pembelian  khusus  nya  produk  kosmetik  seperti  gambarkan  pada  kerangka  pemikiran dibawah ini.
Gambar 1.
Kerangka Pemikiran
Menurut  data  jenis  kosmetik  yang  dibeli  konsumen  diseluruh  dunia  menjelaskan bahwa  69%  wanita  &  55%  pria  serta  personal  grooming  sebagai  product  perawatan tubuhnya seperti dijelaskan pada gambar dibawah ini
Gambar 2.

## Pembelian Jenis Kosmetik Berdasakan Gender
Sumber : Global Index Cosmetics, 2021
Brand  Clinique  adalah  sebuah  produk  perawatan  kulit,  kosmetika,  parfum  & perawatan rambut mewah yang berasal dari Amerika Serikat (Ayunani, 2016). Clinique adalah  salah  satu  merek  kosmetik  di  bawah  Estée  Lauder  Companies.  Berdiri  sejak 1968, Clinique dikenal  sebagai  pelopor  brand  kosmetik  pertama  yang  dikembangkan oleh  dokter  kulit. Berkat  formula  paling  aman  dan  paling  efektif  dalam  rutinitas sederhana  yang  membawa  hasil  luar  biasa.  Tidak  heran  Clinique  adalah  merek perawatan  kulit  bergengsi  #1  di  Amerika  Serikat.  Selama  53  tahun  berdiri,  brand kosmetik asal Amerika Serikat ini kini tersebar di lebih 250 negara, termasuk Indonesia (Abdurrahman  Misno,  Shi,  &  Ll,  2020).  Misi  Clinique  selalu  menyediakan  formula teraman  dan  paling  efektif  dalam  rutinitas  sederhana  yang  membawa  hasil  luar  biasa. Estee  Lauder  Companies ,  perusahaan  prestige  beauty  terkemuka  di  dunia  yang berkantor  pusat  di  New  York,  mulai  mengembangkan  bisnisnya  di  Indonesia  dan

## Efektifitas Pola Promosi On-Line dalam Upaya Mempertahankan Penjualan Produk Clinique pada Masa Pandemic COVID-19
mendirikan PT  Estee  Lauder  Companies  Beauty  Indonesia (ELCBI)  bulan  Juni  2017 dan  membawa  5  brand  besar  nya  :  Estee  Lauder,  Clinique,  MAC,  La  Mer,  Bobbi Brown,  dan  Jo  Malone  London.  Clinique  sebagai  brand  dari  Estee  Lauder  Companies sudah  hadir  di  Indonesia,  dan  selama  ini  tersedia  di  Department  Store  terkemuka  di Indonesia. Salah satu strategi pengembangan bisnis Clinique di Indonesia adalah dengan ekspansi  ke  jalur  distribusi  yang  baru  specialist  store  dan  butik.  18  Januari  2019, Clinique mencatatkan sejarah baru kehadiran nya di  Indonesia dengan membuka butik pertamanya di Indonesia, tepatnya di Galaxy Mall Surabaya, Jawa Timur. Namun pada awal  tahun  2020  terajdi  pandemic  covid  19,  sehingga  Butik  Clinique  tidak  dapat melaksanakan  ‘WE  TIME  SERVICE’  bagi  pelanggan  maupun  calon  pelanggan. Dengan  demikian  promosi  &  penjualan  kosemetik  harus  merubah  strateginya  agar konsumen tetap dapat melihat & membeli kosmetik khususnya kosmetik Clinique.
Perkembangan  internet  dalam  bidang  bisnis  telah  mengubah  secara  revolusioner pasar  tradisional  menjadi  E-market,  dari  bisnis  konvensional  menjadi  E-Business (Hasibuan  et  al.,  2020).  Bisnis  adalah  sebuah  usaha  atau  upaya  aktif  untuk mendatangkan keuntungan berupa uang, yaitu dari usaha perdagangan, usaha jasa, jual beli  produk  hingga  investasi. Online artinya  menggunakan  fasilitas  jaringan  internet untuk  melakukan  upaya  penjualan  atas  produk-produk.  Dari  pengertian  tersebut pengertian  bisnis online adalah  segala  upaya  yang  dilakukan  untuk  mendatangkan keuntungan berupa uang dengan cara memanfaatkan internet untuk menjual produk atau jasa  (Khoiroh,  2016). E-commerce lebih  terfokus  pada  strategi  fungsi  yang menggunakan kemampuan elektronik dan melibatkan seluruh rantai nilai dalam proses bisnis,  yaitu  pembelian  elektronik  dan  manajemen  pelayanan  pelanggan  yang  bekerja sama dengan mitra usaha. E-commerce merupakan sistem bisnis berbasis internet . Hal ini didukung dengan data jenis penjualan & transaksi melalui e-commerce seperti grafik dibawah ini.
Grafik 2.
Transaksi e-commerce Jenis Produk Sumber : Asosiasi Digital Marketing Indonesia, 2021
Berdasarkan hasil surver Team  Asosiasi Digital  Marketing  Indonesia pada tahun 2021  yang  digambarkan  diatas,  pernjualan  perawatan  kecantikan  menempati  urutan
pertama  transaksi  e-commerce,  diikuit  dengan  perlengkapan  rumah  tangga,  pakaian, makanan  &  minuman.  Atas  dorongan  situasi  PSBB,  Internet  Of  Things  berdasarkan data transaksi e-commerce diatas,  Tempo Scan sejak April 2020 telah mengembangkan layanan  unik  pengiriman  ke  rumah  dengan  nama  Tempo  Scan  Home  Delivery (“TSHD”)  yang  memberikan  layanan  kepada  konsumen  yang  dengan  mudah  dapat memesan  melalui  WA  API  dan  TSHD  mengirimkan  produk  ke  rumah  mereka  dengan bebas  ongkos  kirim.  Tempo  Scan  untuk  mempercepat  kontribusi  penjualan  produknya melalui  e-commerce.  Sebagai  hasilnya  penjualan  online  kelompok  produk  Kosmetik yang berasal dari platform e-commerce dan penjualan online Tempo Scan telah meroket masing-masing  sebesar  305%  dan  1981%  untuk  kosmetik  berlisensi  dengan  harga menengah dan kosmetik berlisensi dengan harga premium. Lebih lanjut lagi, kontribusi penjualan  online  tersebut  juga  meningkat  signifikan  menjadi  masing-masing  sekitar 11%  dan  21%  dari  total  penjualan  kosmetik  harga  menengah  dan  total  penjualan kosmetik  berlisensi  harga  premium.  Strategi  utama  Tempo  Scan  adalah  membangun ekuitas  merek  yang  lebih  kuat  melalui  produk-produk  berkualitas  baik  dan  dipasarkan dengan  harga  yang  kompetitif  dibandingkan  dengan  produk-produk  pesaing  langsung. Melalui  proses Innovation  Funnel ,  kelompok  ini  terus  mengeksplorasi  kategori  atau segmen  produk  yang  potensial,  meningkatkan  kualitas  produk,  mempertahankan  atau mengurangi biaya produk, memahami tren dan peluang pasar, atau menargetkan segmen konsumen  baru.  Kelompok  tersebut  juga  mempelajari  ukuran  kemasan  produk  untuk memastikan  bahwa  produk  tersebut  memberikan  ukuran  kemasan  yang  tepat  untuk setiap segmen konsumen.
Untuk mendapatkan informasi awal, dilakukan FGD terhadap 9 pelanggan berusia 35-60  tahun  dan  sudah  bekerja  sebagai  informan  kunci  untuk  mendapatkan  gambaran awal  pembelian  &  penggunaan  produk  skin  care  brand  Clinique  pada  masa  pandemic covid-19. Wawancara tersebut dilakukan pada tanggal 20 September 2021 pada tempat & waktu yang berbeda dengan hasil sebagai berikut :
No Pertanyaan Jawaban 1 Dimana Bapak/Ibu melakukan Pembelian Pertama Kali Kosemtik Clinique ? 60% pelanggan membeli di Sogo Dept Store, 30% pelanggan membeli di Metro Dep Store, dan 10% membeli di Sheppora Seibu Dept Store 2. Bagaimana pembelian Kosmetik Clinique pada saat Pandemi Covid 19 ? Beauty Consultant via tilpon, program discount on- line & TSHD 3. Bagaiman Bapak/Ibu mengetahui info tentang kosmetik Clinique ? Melalui media Instagram, web atau dihubungi oleh Beauty Consultant. 4. Mengapa kosmetik menjadi kebutuhan Ibu/Bapak ? Diperlukan untuk perawatan kulit khususnya pada masa pandemic covid-19 karena tidak/jarang ketempat umum 5. Jenis kosmetik apa yang dibeli pada masa pendemi covid 19 ? Hanya membeli skin care & pewangi badan karena bekerja dari rumah dan jarang keluar rumah.
Selama  masa  pandemic  covid-19,  di  Indonesia  brand  Clinique  menutup  seluruh gerainya  sehingga  informasi  disampaikan  melalui  promosi  on-line,  dan  pembelian dilakukan secara on-line setelah mengikuti penjelasan beauty consultant melalui zoom. Dimana 60 % kosumen Top Income Group memakai kosmetik Clinique yang   mereka beli produk tersebut di toko retail Sogo,  Metro dept store, dan Sheporra yang menjual produk Clinique Skin  Care di  tempat-tempat  tersebut  sesuai  dengan produk Kosmetik/

## Efektifitas Pola Promosi On-Line dalam Upaya Mempertahankan Penjualan Produk Clinique pada Masa Pandemic COVID-19
Skin  Care  kelas  premium.  Untuk  mengetahui  efektifitas  promosi  online,  dilakukan analisa  domain  untuk  mengetahui  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  keputusan pembelian  berdaasarkan  promosi on-line terhadap  konteks  perubahan  perilaku  belanja konsumen  kosmetik  pada  masa  pandemic  covid-1.  Spradley  menyarankan  untuk melakukan  analisis  hubungan  antar  kategori  yang  meliputi  9  tipe  (Spradley,  1984). Kesembilan hubungan semantic tersebut adalah:
1. Jenis Hubungan;
2. Tempat Hubungan;
3. Hubungan Sebab-Akibat;
4. Hubungan Rasional;
5. Lokasi;
6. Fungsi Hubungan;
7. Cara Mencapai Tujuan;
8. Urutan;
9. Atribut;
Analisis  domain  perilaku  belanja  pada  masa  pandemi  Covid-19  atas  data  yang terkumpul  dari  hasil  wawancara,  pengamatan  dan  dokumentasi  penelitian  terdahulu serta  grounded  theory,  maka  dibuat  lembaran  kerja  analisis  domain  seperti  tabel  4.5 dibawah ini :
Tabel 1. Analisis Domain Promosi Kosmetik No Rincian Domain Hubungan Semantik Cover Term 1 • Promosi Off-Line • Promosi On Line
• Promosi Campuran Adalah Jenis dari Macam-macam Promosi
2
• On-line Promotion
• Beauty Consultant Call
• Instagram/FB
• Web Clinique Adalah Tempat Untuk melakukan Promosi
3
• Peraturan PSBB • Pandemin Covid-19 • Internet of Things Adalah Sebab dari Perubahan Perilaku 4 • Kemudahan/kepraktisan • Cepat
• Aman/ Sec & Health Rasional/Alasan Menggunakan internet untuk melakukan belanja
5 • Iklan on-Line
• Publisitas on-line
• Event off-line (Personal Sellling) Adalah cara Tempat Mencari Informasi 6 • Hand Phone • Komputer/Laptop
• Personal Care/ Beauty Advisor Alat yang digunakan untuk Mendapatkan informasi & memesan barang 7 • Motivasi • Persepsi
• Pembelajaran
• Keyakinan & Sikap Adalah Cara Mencapai Tujuan Promosi
8
• Pengenalan Masalah • Pencarian Informasi
• Evaluasi Alternatif Urutan Keputusan Pembelian
• Pembelian
• Purna Jual 9 • Umur • Siklus Hidup
• Pekerjaan
• Gaya Hidup • Peran Status Sosial Adalah Atribut dari Karakteristik Konsumen
Sumber: Data Observasi. Diolah kembali, 2020
Pola  belanja  secara  online  (virtual)  menggunakan  jaringan  internet,  dengan informasi  yang  akan  disampaikan  atau  dijual  biasanya  menggunakan  media  website atau  aplikasi.  Kondisi  pandemi  yang  dialami  berimplikasi  pada  perubahan  pola konsumen dalam berbelanja, dimana konsumen akan lebih sering berada di rumah untuk melakukan  transaksi  mereka.  Dengan  menggunakan  gadget  konsumen  akan  memiliki preferensi yang lebih luas mengenai tujuan berbelanja, mereka akan lebih banyak untuk mencari tahu tentang sebuah produk, dan harga yang ditawarkan oleh berbagai penjual. Sehingga muncul yang disebut pasar on-line yang dikenal dengan sebutan market place . Situasi  pandemic  Covid-19  dan  perkembangan  internt  of  things  yang  juga berpenagruh  pada  pasar  kosmetik,  mendorong  perusahaan  seperti  Tempo  Scan  Pacific menciptkan  promosi  melalui  digital  advertising  &  penjualan  on-line  seperti  contoh gambar dibawah ini

## Gambar 3 Digital Advertising 2020
Sumber : TSP, Digital Advertising, 2020
Gambar  3  diatas  adalah  digital  advertising  yang  menjelaskan  kepada  konsumen program  discount  hingga 55% dan penjualan harga murah.   Informasi seperti diatas & memesan  barang  dapat  menggunakan  gadget,  laptop  &  televisi,  teknik  ini  merupakan cara  publisitas  kepada  konsumen  kosmetik  yang  dibantu  dengan  penjelasan  oleh Consultant/Beuaty  Advisor  secara  on-line  pada  masa  pandemic  covid-19.  Pemberian informasi  secara  digital  merupakan  urutan  dalam  proses  keputusan  pembelian,  dan dapat dilihat efektifitas promosi digital ini terhadap data penjualan selama tahun 2020 & 2021 seperti grafik dibawah

## Efektifitas Pola Promosi On-Line dalam Upaya Mempertahankan Penjualan Produk Clinique pada Masa Pandemic COVID-19
Grafik 3.

## Penjualan Online Tahun 2020 & Tahun 2021
Sumber : TSP, Digital Advertising, 2021
Komestik  CLINIQUE  mengalami  penurunan  penjualan  dari  tahun  2020  sebesar Rp.56,17  Miliar  menjadi  Rp.51,97  Miliar  pada  tahun  2021,  Namun  penjualan  yang berasal  dari  TSHD  –‘Aplikasi  Online  milik  Tempo  Scan’  meningkat  dari  Rp.  3,05 Miliar menjadi sebesar Rp 3,47 Miliar pada tahun 2021 setelah menggunakan promosi digital & market place.
Untuk  memastikan  data  diatas  bersih,  benar  dan  bermanfaat,  pada  awal  tahun 2022 dilakukan proses validasi silang (cross validation) atas data sekunder terhadap data primer  dalam  wawancara  dengan  konsumen  &  FGD  dengan  beauty  consultant  serta praktisi  pemasaran  kosmetik.  Dan  dibuat  sebuah  diagram  analisa  semantic  atas  hasil data  sekunder  dan  data  primer  hubungan  antara  promosi  dan  keputusan  pembelian kosmetik Clinique sebagai berikut :
Gambar  diatas  menunjukkan  bahwa  konsumen  Clinique  melakukan  pencarian informasi  melalui  promosi  digital,  personal  care  dan  publisitas  dengan  menggunakan alat komunikasi seperti pada gambar dibawah ini.
Hand  Phone,  Lap  Top,  &  Personal  Care  merupakan  alat  yang  digunakan  untuk melakukan  pembelian.  Hal  ini  sejalan  dengan  propgram  online  Tempo  Scan  Home Delivery,  dimana  personal  Care  dapat  mengirimkan  langsung  kosemetik  yang dibutuhkan.
Dari  hasil  penelitian  ini  diperoleh  hubungan  data  primer  dan  sekunder  sebagai berikut ini:
1. Promosi  online  merupakan  strategi  penyampaian  pesan  akan  keberadaan  produk Clinique yang dapat mempertahankan penjualan pada masa pandemic covid 19.
2. Konsumen  dapat  mencari  informasi  tersebut  melalui  handphone,  computer/lap  top, dan melalui customer care.
Faktor  umur,  jenis  kelamin,  pekerjaan,  gaya  hidup,  dan  kelas  social mempengaruhi  keberhasilan  promosi  hingga  menghasilkan  penjualan  seperti  pada peningkatan kontribusi penjualan dari TIMOS & TSHD.

## Kesimpulan
Berdasarkan  analisa  diatas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa:  Kosmetik  telah menjadi  kebutuhan  konsumen  khusus  nya  produk skin  care (perawatan  kulit)  dan minyak  wangi  pada  masa  pandemic  covid-19.  Kebutuhan  skin  care  &  minyak  wangi diperoleh melalui pembelian on-line maupun discount paket perawatan melalui Beauty Consultant  yang  sekaligus  menjelaskan  manfaat  &  cara  pemakaiannya  dan  TSHD (Temp  Scan  Home  Delivery).  Konsumen  sudah  terbiasa  menggunakan  handphone, laptop dan personal  care untuk  melakukan pencarian informasi &  pembelian skin  care & parfum Clinique. Promosi secara on-line melalui Instagram, Face Book maupun web Clinique  memberikan  peningkatan  konstribusi  terhadap  penjualan  kosmetik  Clinique. Kondisi  ini  di  dukung  dengan  order  on-line  melalui  aplikasi  TiMOS  (Tempo      Scan Integrated  Mobile  Order  System)  untuk  pengecekan  status  barang  di  tempat  terdekat dengan lokasi konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdurrahman  Misno,  B.  P.,  Shi,  M.  E.  I.,  &  Ll,  B.  (2020). Menggenggam  Nusantara Raya . Gramedia Pustaka Utama.
Arsianti,  Devi,  Hanila,  Siti,  &  Damarsiwi,  Eska  Prima  Monique.  (2021).  Marketing Strategy Analysis Of Arco Azka Manna Kitchen Msmes, Bengkulu Selatan. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Keuangan , 2 (3), 222–229.
Ayunani,  Enggar  Devita.  (2016). Dampak  Penerapan  Skema  Harmonisasi  Regulasi Kosmetik di ASEAN terhadap Industri dan Perdagangan Kosmetik di Indonesia . Hasibuan,  Abdurrozzaq,  Jamaludin,  Jamaludin,  Yuliana,  Yayuk,  Sudirman,  Acai, Wirapraja,  Alexander,  Kusuma,  Aditya  Halim  Perdana,  Hwee,  Teng  Sauh, Napitupulu,  Darmawan,  Afriany,  Joli,  &  Simarmata,  Janner.  (2020). E-Business: Implementasi, Strategi dan Inovasinya . Yayasan Kita Menulis.
Kamaludin,  Ahmad,  &  Juanim,  H.  (2019). PENGARUH  DESAIN  PRODUK  DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HELM GM (Studi Pada Konsumen Toko Istana Helmet Kopo Bandung) . Perpustakaan FEB Unpas.
Khoiroh, Zainatul. (2016). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online (Studi Pada Mahasiswa FEBI IAIN Tulungagung).  Skripsi  pada  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam  Institut  Agama Islam  Negeri  Tulungagung. Unpublished  Bachelor  Thesis,  Retrieved  from Http://Repo. Iain-Tulungagung. Ac. Id/4225 .
Latifah,  Latifah,  Fatma,  &  Iswari,  Retno.  (2013).  (2013). Buku  Pegangan  Ilmu Pengetahuan Kosmetik . Gramedia Pustaka Utama.
Lavari,  Hafhazah,  &  Afrizal,  Afrizal.  (2016). Strategi  Bisnis  PT.  Unilever  Dalam Persaingan Produk Kosmetik Di Indonesia Tahun 2010-2015 . Riau University.
Martoredjo,  Nikodemus  Thomas.  (2020).  Pandemi  covid-19:  Ancaman  atau  tantangan bagi sektor pendidikan. Jurnal Binus , 7 (1), 1–15.
Sudaryono,  Sudaryono,  Rahwanto,  Efana,  &  Komala,  Ratna.  (2020).  E-Commerce Dorong Perekonomian Indonesia, Selama Pandemi Covid 19 Sebagai Entrepreneur Modern  Dan  Pengaruhnya  Terhadap  Bisnis  Offline. Jurnal  Manajemen  Dan Bisnis , 2 (02), 110–124.
Sumarwan,  Ujang.  (2019).  Strategi  Produk. Strategi  Pemasaran  Dalam  Perspektif Perilaku Konsumen , 237.
Tahliani,  Hani.  (2020).  Tantangan  Perbankan  Syariah  dalam  Menghadapi  Pandemi Covid-19. Madani Syari’ah , 3 (2), 92–113.
Wibowo, Agus. (2020). PERILAKU KONSUMEN & HUBUNGAN MASYARAKAT. Penerbit Yayasan Prima Agus Teknik , 1–174.
Yani,  Jenderal  Achmad.  (n.d.). Sugiyono.  2017.  Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif,  Dan  R&D.  Bandung:  Alfabeta.  Ferrari,  JR,  Jhonson,  JL,  &  McCown, WG (1995). Procrastination And Task Avoidance: Theory, Research & Treatment. New York: Plenum Press. Yudistira P, Chandra. Diktat Ku .
Yanthi,  Afifah  Dwi,  Hadi,  Prasetyo,  &  Astuti,  Miguna.  (2020).  Peran  Kore  Wave, Lifestyle,  dan  Brand  Ambassador  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk Innisfree. Prosiding  BIEMA  (Business  Management,  Economic,  and  Accounting National Seminar) , 1 , 179–195.