© 2021 Segala bentuk plagiarisme dan penyalahgunaan hak kekayaan intelektual akibat diterbitkannya paper pengabdian masyarakat ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab penulis.

## PENINGKATAN KAPASITAS DAN KEMAMPUAN BISNIS ONLINE: STUDI KASUS MAKEUPUCCINO
Marenda  Ishak  Sonjaya  Sule * , Shantosa Yudha Siswanto Agroteknologi, Universitas Padjadjaran Article history Received :  05-10-2020 Revised :  09-02-2021 Accepted  :  19-02-2021

## *Corresponding author
Marenda Ishak Sonjaya Sule Email: marenda@unpad.ac.id

## Abstrak
Makeupuccino  merupakan  salah  satu  bisnis  online  makeup  yang  saat  ini berkembang  pesat.  Bisnis  online  seharusnya  mampu  meraih  laba  optimal dengan perkembangan teknologi, terlebih pada masa pandemi justru kurang optimal dirasakan. Hal ini yang menjadi evaluasi terhadap kemampuan dan kapasitas SDM yang ada. Kemampuan dan kapasitas yang dimaksud adalah pemanfaatan  media  sosial  yang  kurang  optimal,  kurang  terkoordinasinya promosi dan ketersediaan barang, serta konsep dan perencanaan marketing masih  terbatas.  Berdasarkan  analisis  media  sosial,  seperti  instagram  insight, keyhole,  dan  sosial  blade  menunjukkan  bahwa  tingkat  engagement  dan follower  Makeupuccino  belum  teroptimalkan  dengan  baik.  Pengabdian  ini bertujuan untuk melakukan perencanaan dan pengembangan SDM dalam pengelolaan  content  atau  materi,  serta  pendampingan  SDM  dalam pengelolaannya.  Peningkatan  dan  pengelolaan  dilakukan  pada  SDM  agar media  sosial  yang  dikelola  Makeupuccino  menjadi  lebih  terarah  dan terkoordinasi. Hal ini dilakukan pada media sosial, baik Instagram dan youtube channel  Makeupuccino.  peningkatan  hasil  kegiatan  pengabdian berpengaruh  pada  perbaikan  kualitas  SDM  dan  jumlah  followers,  like, subscribe,  comment,  serta  engagement  pada  media  sosial  yang  dikelola Makeupuccino.
Kata Kunci: Bisnis Online; Instagram; Makeup; Makeupuccino; Youtube

## Abstract
Makeupuccino  is  a  fast-growing  online  makeup  business.  Online  business should achieve an optimal profit with technological developments, espe-cially during a pandemic, not optimal. This is an evaluation of the capabilities and capacities  of  existing  human  resources.  The  capabilities  and  capacities referred to are less than optimal social media use, less coordinated promotion and goods availability, and limited marketing concepts and planning. Based on social media analysis, such as Instagram insight, keyhole, and social blade, it shows that the level of engagement and followers of Makeupuccino has not been well optimized. This service aims to plan and develop human resources to manage content or material and assist human resources in its management.
Improvement and manage-ment are carried out on human resources so that social  media  managed  by  Makeupuccino  becomes  more  focused  and coordinated.  This  is  done  on  social  media,  both  Instagram  and  YouTube channel Makeupuccino. The target is to make more focus and coordination of  social  media  management.  This  community  service  activity  shows  that followers,  likes,  subscribers,  comments,  and  social  media  engagement  are increasing significantly.
Keywords : Online Business; Instagram; Makeup; Makeupuccino; Youtube
© 2021 Some rights reserved

## PENDAHULUAN
Indonesia adalah menjadi salah satu pasar e- commerce atau online yang memiliki pertumbuhan positif dari tahun ke tahun. Penjualan Sejak online di Indonesia pada tahun 2014 sudah mencapai US$1,1 miliar. Industri e-commerce Indonesia meningkat 17 persen dalam 10 tahun dengan total jumlah usaha e-commerce mencapai 26,2 juta unit ( Hendra et al.,
2020 ). Perkembangan e-commerce di Indonesia me- ngalami peningkatan yang pesat pada tahun 2018 dan  diperkirakan  akan  terus  meningkat  seiring dengan  perkembangan  jumlah  pengusaha  dan pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM).
E-commerce di Indonesia mengalami pening- katan hingga 500 persen pada 4 tahun terakhir. Riset terbaru  Google  dan    laporan  e-Conomy  SEA  2018
menunjukkan  bahwa  ekonomi  digital  Indonesia tahun 2019 mencapai US$27 miliar atau sekitar Rp 391 triliun. Angka tersebut menjadikan transaksi ekonomi digital Indonesia berada di peringkat pertama untuk kawasan  Asia  Tenggara  dengan  kontribusi  sebesar 49 persen ( Wartaekonomi, 2019 ).
Pada tahun 2020, perkembangan bisnis online atau  e-commerce  mencapai  puncaknya.  Bisnis  e- commerce  akan  terus  berkembang  seiring  dengan perkembangan  jumlah  pengguna  internet  di Indonesia dan peningkatan jumlah investasi di sektor ini. Perkembangan ini satu sisi memberi peluang agar sektor e-commerce semakin baik dalam pengelola- an  bisnisnya.  Terutama  e-commerce  yang  berasal dari  dalam  negeri,  termasuk  UMKM.  Pada  sisi  ini jumlah  UMKM  yang  meningkat belum tentu  disertai akan  kemampuan  dan  pendampingan  yang membumi.  Hal  ini  menimbulkan  kekhawatiran akan rentangnya sektor UMKM tersebut.
Kekhawatiran ini sangat beralasan mengingat bisnis yang dilakukan UMKM pada umumnya bukan merupakan barang yang berasal dari sektor dalam negeri, bahkan merupakan reseller atau dropshiper dari  e-commerce  yang  lebih  besar.  Permasalahan UMKM  yang  sering  dialami  antara  lain  rendahnya pendapatan, legalitas usaha yang tidak memadai, terbatasnya  kapasitas  sdm,  dan  lemahnya kompetensi  ( Hartono  &  Hartomo,  2016 ).  Berkaitan dengan  hal  ini,  sudah  barang  tentu  UMKM  lambat laun  akan  mengalami  pelemahan  seiring  kompetisi pasar  yang  terus  berjalan.  Hal  ini  merupakan kelemahan  dari  proses  e-commerce  yang  berasal dari UMKM di Indonesia. Oleh karenanya, dibutuhkan pendampingan  pada  setiap  e-commerce  yang ada.
Sektor  UMKM  pada  umumnya  memiliki beberapa kendala dalam pengelolaannya. Beberapa  kelemahan  sektor  UMKM  adalah  tujuan pengembangan  bisnis  yang  kurang  jelas,  tidak didasarkan  pada  kemampuan  yang  membumi, kurang kuatnya proses rekrutmen dan kerjasama tim, serta banyak masalah lainnya. Hal ini tentu menjadi kendala,  terlebih  dalam  kondisi  pandemi  sektor online  yang  seharusnya  mampu  meraup  laba berkali-kali  lipat,  tidak  tercapai.  Di  sisi  lain,  UMKM online  seringkali  kurang  memiliki  strategi  ( Kotler  & Armstrong, 2010 ), baik dari proses marketing, target pasar,  biaya  pemasaran,  produk  ( Setiawan  & Budiastra, 2020 ; Sudaryanto & Wijayanti, 2013 ), serta pelatihan  SDM  ( Widiastuti  et  al.,  2019 ).  Akibatnya, UMKM online seringkali kehilangan momentum guna meningkatkan  laba  bersihnya.  Sebagai  contoh, momentum hari belanja online nasional (harbolnas), black  Friday , payday  sale ,  dan  lainnya  tidak dijadikan  bagian  sebagai  strategis.  Di  sisi  lain, manajemen  tidak  secara  serius  membuat  media sosial sebagai strategi pemasaran yang efektif.
Makeupuccino merupakan sektor UMKM yang bergerak  di  industri  makeup  dan  saat  ini  ber- kembang  pesat.  Bisnis  ini  dimulai  pada  tahun  2011 dengan  menggunakan  media  sosial  sebagai  basis pemasarannya.  Hingga  tahun  2020,  bisnis  ini  ber- kembang  menjadi  bisnis  offline.  Salah  satu,  media sosial  yang  dikelola  Makeupuccino  adalah  Insta- gram, Youtube Channel, Shopee, dan Website. Dari bisnis  online  ini,  Makeupuccino  kemudian  bergerak menuju bisnis retail yang berada di Jl. Bengawan No 15  Bandung.  Perkembangan  bisnis  offline  ini,  tetap harus didukung dengan media sosial yang semakin baik.
Media  sosial  merupakan  alat  efektif  dalam proses  pemasaran  Makeupuccino,  akan  tetapi pemanfaatan  media  sosial  juga  harus  disertai dengan strategi yang benar dan sesuai. Menurut Adi & Hidayat (2017) ,  pengguna aktif media sosial insta- gram mencapai  kurang  lebih empat  puluh lima juta yang menjadikan pasar terbesar   instagram di  Asia. Sayangnya, kualitas materi dalam instagram sering- kali  menjadi  penghambat  perkembangan  bisnis online.  Deskripsi  materi  yang  kurang  menarik  dan tidak  informatif  adalah  salah  satu  kendalanya. Bahkan  ketersediaan  barang  kurang  menjadi  per- hatian  dalam  pengelolaan  media  sosial.  Padahal, media sosial hanya bagian kecil dalam strategi bisnis. Strategi  ini  merujuk  pada  proses  pemasaran, pelayanan,  pembelian,  hingga  sampai  ke  proses pengaduan. Hal ini meski dikelola baik, karena tanpa keterpaduan  semua  lini,  maka  bisnis  terancam kurang diminati.
Strategi pemasaran adalah alat fundamental dalam mencapai tujuan perusahaan yang memuat rencana  dan  tindakan  strategis  dalam  mengem- bangkan keunggulan bersaing secara berkelanjutan ( Salam et al., 2019 ). Pemasaran memegang peranan penting  dan  menjadi  hal  yang  pokok  dalam  maju atau tidaknya bisnis. Pemasaran akan menciptakan kesan  sehingga  materinya  tersampaikan.  Hal  inilah yang  menjadi  permasalahan  dalam  mengelola UMKM  online.  Berkaitan  dengan  hal  tersebut, pendampingan  dalam  peningkatan  kapasitas  dan kemampuan  bisnis  online  dibutuhkan  guna  per- kembangan Makeupuccino.
Hasil  identifikasi  permasalahan  pengelolaan media  sosial  Makeupuccino  adalah  kurang  ters- usunnya  rencana,  konsep  dan  strategi  terhadap content, pengelolaan followers, comment, dan lain sebagianya.  Program  pengabdian  bertujuan  agar pengelolaan  media  sosial  Makeupuccino  menjadi lebih terencana dan memiliki segmentasi pasar yang jelas  ( Rizky  &  Dewi  Setiawati,  2020 ).  Pelatihan  dan pendampingan  merupakan  salah  satu  bentuk pengabdian  yang  dapat  dilakukan  pada  sektor  e- commerce.  Pengabdian  dilakukan  secara  virtual, karena kondisi pandemi covid-19.
DOI: https://doi.org/10.30656/jpmwp.v5i1.2627

## METODE PELAKSANAAN
Kegiatan pengabdian ini, terdiri dari 3 tahap- an.  Pertama  melakukan  observasi  pada  subjek pelaku bisnis online, melakukan analisis media sosial dan  melakukan  pengumpulan  data  secara  primer dan sekunder. Observasi dilakukan untuk mendapat- kan gambaran tentang pelaku, strategi pemasaran, pengembangan bisnis, rencana kegiatan dan objek sasaran  yang  dituju.  Observasi  dilakukan  melalui teknik  wawancara  dan  kuisioner  terhadap  pelaku usaha.  Terhadap  media  sosial  dan  website  juga dilakukan  observasi  dan  analisis  tentang  jumlah follower, subscribers , coment ,  rentang  usia,  lokasi respon pembeli, jumlah serta waktu posting content . Data  pada  media  sosial  dianalisis  dengan  analisis instagram insight , keyhole ,  dan social  blade ( Heni, 2008 ). Hasil analisis keduanya dapat menggambar- kan  strategi  yang  telah  dilakukan  saat  ini  sehingga memberikan  gambaran  dan  tahapan  perbaikan yang akan dilakukan pada kegiatan pengabdian.
Kedua,  perencanaan  bersama  atau  pen- dampingan.  Perencanaan  dilakukan  atas  dasar analisis  yang  dibuat  oleh  tim  pengabdian  dengan membandingkan  dan  mengkonfirmasi  data  dari pihak  Makeupuccino. Selanjutnya, dilakukan diskusi bersama. Hasil diskusi didapatkan peta permasalah- an sehingga dapat dilakukan tahap-tahap kegiatan pengabdian. Tahapan pada kegiatan pengabdian disepakati bersama untuk menjadi tolak ukur dalam tahapan  evaluasi.  Tahapan  kegiatan  tersebut adalah memperbaiki kualitas content serta memper- banyak  jumlah  sosial  content,  membuka  peluang pasar  pada  rentan  usia  30  lainnya  dengan melakukan  pengembangan  content  dan  kegiatan yang bersifat luas.
Pendampingan  disusun  berdasarkan  hasil evaluasi yang telah dilakukan oleh tim pengabdian beserta  tim  Makeupuccino.  Pendampingan  UMKM mempunyai  peranan  yang  penting  dalam  pening- katan  kapasitas  bagi  para  pelaku  UMKM  meng- hadapi  tingkat  persaingan  yang  semakin  ketat ( Ardiana  et  al.,  2010 ; Ridho  et  al.,  2019 ).  Pen- dampingan  bertujuan  untuk  memastikan  kualitas content/materi  menjadi  lebih  baik,  pengelolaan teknologi  dapat  dimanfaatkan  maksimal,  serta pengelolaan SDM yang lebih terarah. Pendamping- an  dilakukan  sejak  awal  Juli  sampai  dengan  akhir September 2020.
Tahap  ketiga  adalah  proses  evaluasi.  Pada tahap  ini  dilakukan  evaluasi  hasil  dari  proses  pen- dampingan  dan  perencanaan  bersama,  sehingga indikator  keberhasilan  dapat  diukur  secara  akurat. Evaluasi  menjadi  penting  untuk  memberikan rekomendasi  tindakan  yang  harus  dilakukan  dari proses  pengabdian  ini.  Secara  detail  metode  dan waktu pelaksanaan dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1 . Metode dan waktu pelaksanaan pengabdian Uraian Tujuan Metode Pengabdian Rencana Waktu Pelaksanaan Tahap I Observasi pada Makeup uccino Mendapatkan data dan gambaran lengkap tentang Makeupuccino Survei Primer : Kuisioner dan Wawancara Minggu ke 1 dan ke 2 bulan Juli 2020. Survei Data Sekunder (kajian Pustaka) Minggu ke 1 s/d 3, bulan Juli 2020. Merumuskan peta permasalahan dan membuat alternatif solusi Diskusi dan Presentasi Minggu 1 dan ke 2 bulan Agustus 2020 Tahap II Pendam pingan Peningkatan kapasitas  dan kemampuan SDM Pendampingan secara virtual Bulan Agustus dan September 2020 Tahap III Evaluasi dan rekomen dasi Mengukur indikator keberhasilan Survei kuantitatif kepada Makeupuccino Bulan September 2020

## PEMBAHASAN Pra Pelaksanaan

## Hasil Analisis dan Observasi
Makeupuccino  merupakan  salah  satu  toko kosmetik yang saat ini terbaik di Bandung. Dari hasil analisis  awal,  dengan  melakukan  instagram insight , keyhole , dan social blade, Makeupuccino merupa- kan salah satu UMKM online yang cukup baik dalam pengelolaan instagram . Menurut Alfajri et al. (2019) , social  media  analytics yang  diterapkan  oleh Instagram  dalam  membantu  pengguna  profil  bisnis yaitu dengan menyediakan Fitur Insight dalam sosial media analytics Instagram dapat membantu peng- guna  profil  bisnis.  Fitur  tersebut  mempunyai  tiga fungsi  yaitu activity , content dan audience yang disediakan dalam bentuk visualisasi data.
Hasil analisis disajikan menurut kategori media sosial  dan  platform  e-commerce  sebagaimana  di bawah ini
a. Instagram ( https://www.instagram.com/Makeupuccino/ ) Instagram  Makeupuccino  mulai  dirintis  sejak tahun  2014.  Sampai  saat  ini  jumlah  followers  yang ada di Makeupuccino 517.000 dengan penambah- an  follower  rata-rata  per  hari  berkisar  1000  orang. Penambahan  followers  inilah  yang  menjadi  salah satu indikator keberhasilan dari kegiatan pengabdi- an.  Jumlah  postingan  yang  ada  di  Makeupuccino berkisar  1680  posting,  dengan  rata-rata  like mencapai  1200  like  tiap  posting.  Hal  ini  masih  jauh jika dibandingkan dengan jumlah followers, dimana
DOI: https://doi.org/10.30656/jpmwp.v5i1.2627
like mencapai 0,006 – 0,08% dari keseluruhan jumlah followers.
Jika  dibandingkan  dengan  akun  instagram Maybelline  dengan  followers  10,3  jt  dan  rata-  rata jumlah likersnya 7000 – 40.000, maka perbandingan like & followersnya: 0,0069% - 0,0039%. Dapat dilihat hasilnya  tidak  jauh  berbeda,  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  standarisasinya  pada  rentang sekian  persen,  dan  instagram  Makeupuccino  ini sudah tergolong sangat baik. Dari segi materi sudah terorganisir, tertata rapi, menarik, di setiap postingan produk.  Setiap  produk  disertai  deskripsi  sekaligus harga,  didalamnya  juga  sudah  terdapat  tips  dan rekomendasi  tentang  suatu  produk.  Konsistensi dalam mengupload materi dibutuhkan untuk dapat mempertahankan  bahkan  meningkatkan  eksistensi Makeupuccino ( Gambar 1 ).
Gambar 1 . Istagram Makeupuccino
b. Shopee ( https://shopee.co.id/makeupuccino1 )
Shopee  makeupuccino,  bernama  Make- upuccino1  dengan  jumlah  followers  mencapai 56.000  orang.  Dari  proses  transaksi  yang  ada  di shopee, Makeupuccino diberi rating 4,9 yang artinya berada  pada  kondisi  sangat  baik,  dengan  nilai terbaik pada point 5. Selain rating, penilaian shopee didasarkan  pada  performa  chat.  Makeupuccino dinilai  performa  chatnya  96%  yang  artinya  respon balik berada pada hitungan jam. Hal ini cukup baik, mengingat  pada  umumnya  respon  yang  telat berada  pada  hitungan  hari.  Penilaian  selanjutnya juga  didasarkan  pada  waktu  pengemasan.  Waktu pengemasan Makeupuccino berkisar 1-2 hari kerja. Penilaian ini masih dalam kondisi cukup, karenanya penilaian  ini  menjadi  indikator  keberhasilan pelaksanaan pengabdian.
Akun  shopee  Makeupuccino  juga  sudah tergolong  baik,  kontennya  juga  sudah  dibagi  per kategori,  pelayanan  dan  penilaianya  juga  sudah setara  dengan  shopee  mall.  Beberapa  kelemahan yang adalah ketersediaan barang ( Gambar 2 ).
Gambar 2 . Shopee Makeupuccino
c. Website ( http://makeupuccino.com ) Website Makeupuccino merupakan salah satu instrumen  guna  pengenalan  produk  secara  lebih jauh,  sekaligus  digunakan  untuk  berjualan.  Website ini dibangun sejak tahun 2014 dan telah mengalami perbaikan  tampilan  beberapa  kali  sampai  dengan sekarang  ( Gambar  3 ).  Adanya  platform  e- commerce  lain,  membuat  website  Makeupuccino mengalami penurunan pengunjung. Website mampu berfungsi sebagai media promosi, pemasar- an,  informasi,  pendidikan,  dan  media  komunikasi ( Herminingtyas, 2014 ).
Gambar 3 . Website Makeupuccino Hasil analisis website makeupuccino didapat- kan bahwa terjadi penurunan minat jumlah followers website  Makeupuccino.  Pada  tahun  2020  terjadi penurun  jika  dibandingkan  tahun  2019.  Selain  itu, jangkauan  followers  juga  masih  terpusat  di  Jawa Barat.  Hal  ini  menggambarkan  bahwa  terdapat kelemahan  dalam  proses  kualitas  content,  waktu penayangan,  dan  strategi  pemasaran  sehingga jumlah  followers  mengalami  penurunan.  Disamping itu, jangkauan wilayah masih terpusat di Jawa Barat, sehingga perlu dilakukan perbaikan guna meningkatkan daya jangkau dari website
Makeupuccino.
Analisis website dilakukan dengan mengguna- kan  metode webqual . Webqual berfungsi  untuk menganalisis  kualitas  website,  baik  website  internal maupun  website  eksternal  ( Santiari  &  Rahayuda,
DOI: https://doi.org/10.30656/jpmwp.v5i1.2627
2018 ).  Hasil  analisis  website  dapat  dilihat  pada Gambar 4 .
Gambar 4 . Analisis website Makeupuccino
d. Youtube
( https://www.youtube.com/channel/UCMe9vl wgyz-R6QXkwNUcliQ )
Youtube  Makeupuccino  dimulai  sejak  tahun 2018. Pengelolaannya sampai saat ini masih kurang optimal,  mengingat  jumlah  subscriber  yang  ada berkisar  1430  orang.  Hal  ini  berbeda  jauh  dengan media  sosial  lain  yang  dikelola  Makeupuccino. Dalam setiap postingan video baru, rata-rata jumlah viewer berkisar 900 orang. Kurangnya subscriber dan viewer  dipengaruhi  oleh  minimnya  jumlah  video yang  diupload  serta  kualitas  video  yang  kurang optimal. Jumlah video yang diupload tiap bulannya berkisar 1-3 video dengan tema yang kurang variatif. Hal  ini  yang  harus  diperbaiki  dalam  proses pelaksanaan  pengabdian  ke  depan.  Youtube merupakan salah satu media penyebaran informasi yang banyak diminati oleh masyarakat di Indonesia ( Cecariyani & Sukendro, 2019 ). Kenaikan  youtube  Makeupuccino  baru mencapai  50  subscribe  per  harinya.  Hal  ini mencirikan adanya content yang kurang terstruktur dalam  perencanaannya.  Media  sosial  dapat menjadi media kerjasama di antara pengguna yang menghasilkan  konten  ( Nasrullah,  2015 ).  Perbaikan terhadap  kesan  pada  media  sosial  akan  ber- pengaruh  pada  promosi  dan  penjualan.  Berkaitan dengan  hal  tersebut,  Makeupuccino  dinilai  mem- butuhkan  pelatihan  dan  pendampingan  guna perbaikan  kualitas  materi.  Pelatihan  dan  pen- dampingan  yang  dilakukan  lebih  mengarah  pada perbaikan  kualitas  content,  strategi  produk,  dan memperlebar  variasi  content  sesuai  segmen  pasar
yang  akan  dituju.  Hasil  pendampingan  dan pelatihan dapat dilihat pada Gambar 5 .
Gambar 5 . Youtube Makeupuccino
Dari  keempat  media  sosial  yang  digunakan Makeupuccino,  maka  beberapa  permasalahan yang diidentifikasi adalah sebagai berikut:
1. Kurang terkoordinasinya antara media sosial satu dengan  lainnya  sehingga  pada  saat  promosi, aspek ketersediaan barang kurang terperhatikan.
2. Materi  yang  ada  dalam  semua  platform  media sosial  masih  belum  terencana  secara  strategis sehingga materi kadang terulang.
3. Peningkatan jumlah followers dan lainnya, masih belum optimal terjadi.
Analisis  di  atas  diperkuat  dengan  analisis
Instagram Insight yang menunjukkan bahwa sebaran usia  dan  jumlah  follower  Makeupuccino  berada dalam rentang umur 25-34 tahun dengan customers terbanyak  berasal  dari  Jakarta  dan  Jawa  Barat ( Gambar  6 ).  Dalam konteks  perencanaan,  data  ini berguna  untuk  menentukan  dan  membidik  target pasar  Makeupuccino.  Data  tersebut  juga  mem- pengaruhi proses pemilihan produk yang kemudian akan dipasarkan.
Gambar 6 . Instagram Insight Makeupuccino

## Rumusan Pelaksanaan
Rumusan  pelaksanaan  merupakan  bagian tahap  ke  pra  kegiatan  atau  tahap  pertama  dari metode  pelaksanaan  pengabdian.  Tujuan  pada tahap ini adalah merumuskan masalah dan agenda yang  dilakukan  dalam  konteks  pengabdian  yang disusun  berdasarkan  hasil  análisis  dan  diskusi bersama pihak Makeupuccino.
Analisis yang dilakukan pada semua platform media  sosial  yang  digunakan  Makeupuccino  men- jadi  dasar  dalam  menyusun  agenda  bersama. Penyusunan  rencana  dilakukan  melalui  proses diskusi,  presentasi,  dan  perbaikan  materi  dengan pihak  Makeupuccino.  Dari  hasil  diskusi  tersebut didapatkan beberapa rumusan yang dapat dilaku- kan selama kegiatan pengabdian berlangsung. Hasil rumusan kegiatan tersebut adalah sebagai berikut: 1.  Membuat  kegiatan  yang  dapat  meningkatkan engagement, kegiatan tersebut bersifat luas dan menyentuh  personal  pelanggan.  Atas  dasar  hal tersebut,  maka  dilakukan  kegiatan  Webinar Nivea  x  Makeupuccino  dengan  pemateri  yang memiliki follower dan tingkat kepercayaan yang tinggi dari pelanggan.
2.  Membuat content creator dengan kualitas yang mampu memperkuat jangkauan dan ranges usia yang berbeda
3.  Melakukan  coment  dan  subscribe  pada  media platform yang digunakan makeupuccino

## Pelaksanaan
Hasil  dari  perumusan  pelaksanaan  didapat- kan beberapa poin dalam pelaksanaan pengabdi- an.  Poin  ini  merupakan  pelaksanaan  pengabdian yang  disusun  guna  menjawab  permasalahan  yang pada  tahap  analisis  pengabdian  menjadi  per- masalahan Makeupuccino.

## Online Beauty Class
Salah  satu  strategi  guna  meningkatkan followers  dan  memperluas  target  pasar,  hal  yang dapat  dilakukan  dalam  membuat  online  beauty class. Pelaksanaan kegiatan ini untuk meningkatkan engagement Makeupuccino. Pelaksanaan pengab- dian  dilakukan  dengan  membuat  tema  “ Love Yourself  Through  Skincare ”.  Kegiatan  ini  dinilai penting  karena  mampu  memberikan  jangkauan wilayah yang lebih luas dan ranges usia yang lebih lebar.  Kegiatan  dilaksanakan  pada  hari  Sabtu,  8 Agustus  2020  pada  pukul  14.00-16.00  wib.  Proses dilakukan  secara  selektif  dengan  harapan  peserta mampu  melakukan  review  dan  posting  guna meningkatkan jumlah followers
Instagram Makeupuccino ( Gambar 7 ).
Gambar 7. Online beauty class Dari peserta yang mendaftar berjumlah lebih dari  1200  orang,  diseleksi  berdasarkan  form  yang disebar  dan  keaktifan  followers  pada  sosial  media masing-masing.  Hasil  seleksi  ditentukan  300  orang peserta  yang  berhak  mendapatkan  link  secara gratis.  Talkshow  online  dilakukan  dengan  meng- gunakan  platform  Zoom,  yang  dapat  menampung sekitar 300 partisipan. Online beauty class dilakukan dengan  menghadirkan  bintang  tamu  Affi  Assegaf sebagai skin expert, Jiglycious sebagai acne fighter, dan  Nestya  Sedayu  selaku  brand  manager  Nivea, serta dimoderatori oleh Dina Daniasri selaku Founder Makeupuccino.  Proses  pendaftaran  dilakukan secara online ( Gambar 8 ).
Gambar 8 . Proses pendaftaran peserta Beberapa  kendala  dan  evaluasi  dalam pelaksanaan kegiatan ini adalah peserta kehilangan sinyal pada saat acara dan interaksi dengan peserta cukup  baik  walau  tidak  sebaik  acara  offline.  Tata tertib  acara  sudah  tersosialisasi  dengan  baik,  akan tetapi  pada  pelaksanaannya  sulit  dihindarkan karena  permasalahan  teknis  seperti  kehilangan
suara  dan  gambar.  Selain  itu,  pertanyaan  yang bersifat  chat  pada  kolom  chat  yang  disediakan zoom  belum  memenuhi  rasa  diskusi  sebagaimana kegiatan  offline.  Hal  ini  merupakan  kendala  dan evaluasi  dalam  pelaksanaan  Online  Beauty  Class ( Gambar 9 ).
Gambar 9. Pelaksanaan online beauty class
Evaluasi Dari  proses  pelaksanaan  pengabdian,  maka didapatkan  beberapa  evaluasi  yang  menjadi catatan. Pertama, permasalahan peningkatan SDM mengalami kendala terutama dalam proses transfer pengetahuan dan keterampilan karena waktu yang terlalu singkat. Kedua, kualitas gambar dan skenario perlu  mendapat  perhatian  mengingat  peralatan yang ada belum memungkinkan untuk peningkatan kualitas  gambar  dan  video.  Berdasarkan  hal  ters- ebut,  maka  dibutuhkan  proses  pendampingan sebagai tindak lanjut dari pelaksanaan pengabdian selama ini.
Pendampingan  sebagai  bagian  guna  me- ningkatkan  kapasitas  SDM  yang  ada  di  Make- upuccino.  Dalam  proses  pendampingan  juga dilakukan  pembuatan  materi  yang  harapannya menjadi contoh bagi perbaikan kualitas sosial media yang  digunakan  Makeupuccino.  Peningkatan media  sosial  sebagai  indikator  keberhasilan pengabdian  terletak  pada  peningkatan  jumlah follower  instagram,  shopee,  website,  dan  Youtube. Peningkatan  terhadap  media  sosial  ini  tidak  dapat diperoleh  secara  langsung,  karenanya  indikator kualitas  gambar,  tema,  dan  skenario  juga  menjadi penentu dalam keberhasilan kegiatan pengabdian. Peningkatan  jumlah  followers,  like,  dan  subscribe dapat dilakukan dengan cara posting konten yang berkualitas,  menggunakan  hastag  yang  relevan, buat  style  instagram  yang  unik,  posting  secara konsisten,  dan  membuat  deskripsi  yang  menarik untuk caption ( Rectmedia, 2021 ).
Proses pendampingan juga dilakukan penen- tuan  tema  tiap  minggunya  agar  tersusun  dengan
baik. Selanjutnya dilkukan pembuatan content atau materi  untuk  Instagram  dan  Youtube  Channel Makeupuccino.  Content  tersebut  harus  disepakati bersama  dengan  pihak  Makeupuccino.  Materi tersebut adalah “Tips Menentukan Undertone Kulit”. Guna  memenuhi  kualitas  yang  diharapkan  materi untuk  6  bulan  ke  depan  ditentukan  dalam  proses pendampingan  ini.  Berikut  ini  adalah  hasil  dari pendampingan  dan  pengembangan  materi  pada media sosial Youtube Makeupuccino ( Gambar 10 ).
Gambar 10. Pembuatan materi Makeupuccino

## KESIMPULAN
Kegiatan  pengabdian  dapat  meningkatkan percepatan followers Instagram yang pada awalnya 1000 orang per hari, saat ini bertambah menjadi 1200 orang.  Begitu  pula  terjadi  pada  followers  Shopee, peningkatan  terjadi  dengan  penambahan  follower 100 orang per hari. Berbeda dengan Instagram dan shopee, website dan Youtube belum terjadi jumlah viewer  ataupun  transaksi  pada  website.  Hal  ini karena  pembuatan  video  pada  Youtube  mem- butuhkan  waktu  yang  lebih  panjang,  sehingga konsistensi posting kurang terjaga. Begitu juga pada website,  adanya  e-commerce  sejenis  mengakibat- kan  peruntukan  penggunaan  website  harus  dikaji kembali.
Kegiatan  pendampingan  juga  mampu meningkatkan kualitas dan kapasitas SDM di Make- upuccino.  Hal  ini  berbeda  kondisinya,  pada  saat sebelum  dilakukan  kegiatan  pengabdian.  Kurang konsisten  dalam  penulisan  caption  dan  lainnya adalah  kendala  yang  dialami  sebelum  kegiatan pengabdian.  Peningkatan  jumlah  followers  dan omset  terjadi  pasca  dilaksanakannya  kegiatan pengabdian.  Peningkatan  ini  sangat  berarti  bagi Makeupuccino guna terus memperbaiki bisnis online dan  juga  guna  menunjang  bisnis  offline.    Dari  hasil kegiatan ini juga direkomendasikan kegiatan serupa pada  UMKM  lain  yang  memiliki  karakteristik  yang sama. Dari hasil perbandingan ini memberi arti lebih baik untuk perbaikan yang ada di Makeupuccino.
DOI: https://doi.org/10.30656/jpmwp.v5i1.2627

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan  terima  kasih  disampaikan  kepada Universitas  Padjadjaran  terutama  mahasiswa  KKN Virtual  Universitas  Padjadjaran  tahun  2020,  dosen pembimbing  lapangan,  serta  pihak  Makeupuccino online dan Makeupuccino store baik di Jl. Bengawan 15 Bandung dan di Jl. Raya Bandung – Sumedang No 194 Jatinangor yang telah menyediakan ruang dan fasilitas yang sangat memadai.

## DAFTAR PUSTAKA
Adi, A., & Hidayat, A. (2017). 45 Juta Pengguna Instagram, Indonesia Pasar Terbesar di Asia . https://bisnis.tempo.co/read/894605/45-juta- pengguna-instagram-indonesia-pasar-terbesar-di- asia/full&view=ok
Alfajri,  M.  F.,  Adhiazni,  V.,  &  Aini,  Q.  (2019).  Pemanfaatan Social  Media  Analytics  Pada  Instagram  Dalam Peningkatan  Efektivitas  Pemasaran. Interaksi:  Jurnal Ilmu Komunikasi , 8 (1), 41–51. https://doi.org/10.14710/interaksi.8.1.34-42 Ardiana,  I.,  Brahmayanti,  I.  A.,  &  Subaedi,  S.  (2010).
Kompetensi  SDM  UKM  dan  pengaruhnya  terhadap kinerja  UKM  di  Surabaya. Jurnal  Manajemen  Dan Kewirausahaan , 12 (1), pp-42. https://ojs.petra.ac.id/ojsnew2/index.php/man/articl e/view/17988
Cecariyani, S. A., & Sukendro, G. G. (2019). Analisis Strategi Kreatif  dan  Tujuan  Konten  Youtube  (Studi  Kasus Konten  prank  Yudist  Ardhana). Prologia , 2 (2),  495– 502. https://doi.org/10.24912/pr.v2i2.3735
Hartono,  H.,  &  Hartomo,  D.  D.  (2016).  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi  Perkembangan  UMKM  di  Surakarta. Jurnal  Bisnis  Dan  Manajemen , 14 (1),  15–30. https://doi.org/10.20961/jbm.v14i1.2678
Hendra, D., Merati, A., Aprilliani, S., Afandi, M. F., & Nardiono, N.  (2020).  Perancangan  dan  Penerapan  E- marketplace untuk Usaha Kecil dan Menengah pada Lembaga  Pemberdayaan  Masyarakat  Kelurahan Depok Jaya. DEDIKASI PKM , 1 (1), 60–66. https://doi.org/10.32493/dedikasipkm.v1i1.6056
Heni,  A.  (2008). Langkah  Mudah  Mengembangkan  dan Memanfaatkan Weblog . Yogyakarta: Andi.
Herminingtyas, R. (2014). Analisis Layanan Website Sebagai
Media Promosi, Media Transaksi dan Media Informasi dan Pengaruhnya terhadap Brand Image Perusahaan  Pada  Hotel  Ciputra  di  Kota  Semarang. Jurnal STIE Semarang , 6 (3), 132337. http://jurnal3.stiesemarang.ac.id/index.php/jurnal/ar ticle/view/120
Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2010). Principles  of  Marketing . Pearson.
https://books.google.co.id/books?id=ZW2u5LOmbs4 C Nasrullah,  R.  (2015). Media  sosial:  Perspektif  komunikasi, budaya,  dan  sosioteknologi .  Bandung:  Simbiosa Rekatama Media.
Rectmedia.  (2021). Ingin  Followers  Anda  Naik?  Ikuti  10  Trik Jitu  Meningkatkan  Followers  di  Instagram  Ini! https://rectmedia.com/ingin-followers-anda-naik- ikuti-10-trik-jitu-meningkatkan-followers-di-instagram- ini/
Ridho,  M.  R.,  Simanjuntak,  P.,  &  Ningsih,  D.  (2019).  PKM Ecommerce,  Packaging  Design  dan  Manajemen Pemasaran untuk Usaha Kuliner Kota Batam. Wikrama Parahita : Jurnal Pengabdian Masyarakat , 3 (1), 21– 26. https://doi.org/10.30656/jpmwp.v3i1.1180 Rizky,  N.,  &  Dewi  Setiawati,  S.  (2020).  Penggunaan  Media Sosial  Instagram  Haloa  Cafe  sebagai  Komunikasi Pemasaran Online. Jurnal Ilmu Komunikasi , 10 (2), 177– 190. https://doi.org/10.15642/jik.2020.10.2.177-190 Salam,  H.  I.,  Widodo,  J.,  &  Zulianto,  M.  (2019).  Strategi Pemasaran Pada Pt Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour & Travel Jember. JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI:
Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial , 13 (1), 66. https://doi.org/10.19184/jpe.v13i1.10422 Santiari,  P.  L.,  &  Rahayuda,  I.  G.  S.  (2018).  Analisis  Kualitas Website  Alumni  Stikom  Bali  Menggunakan  Metode Webqual. Jurnal  Teknologi  Informasi  Dan  Ilmu Komputer , 5 (2), 231–238. https://doi.org/10.25126/jtiik.201852576
Setiawan,  L.  H.,  &  Budiastra,  I.  W.  (2020).  Analisis  Strategi Pemasaran Handmade Tas UMKM AKA di Kelurahan Bubulak  Kabupaten  Bogor. Jurnal  Pusat  Inovasi Masyarakat (PIM) , 2 (5), 869–880. https://jurnal.ipb.ac.id/index.php/pim/article/view/3 1739
Sudaryanto,  R.,  &  Wijayanti,  R.  R.  (2013).  Strategi pemberdayaan  UMKM  menghadapi  pasar  bebas Asean.  In Pusat  Kebijakan  Ekonomi  Makro.  Badan Kebijakan  Fiskal.  Kementerian  Keuangan,  Jakarta . https://www.kemenkeu.go.id/sites/default/files/strat egi pemberdayaan umkm.pdf
Wartaekonomi.  (2019). Strategic  management  cases: competitiveness  and  globalization .  Wartaekonomi. https://www.wartaekonomi.co.id/read216302/pertu mbuhan-e-commerce-pesat-di-indonesia
Widiastuti,  C.  T.,  Widyaswati,  R.,  &  Meiriyanti,  R.  (2019). Strategi  Peningkatan  Sumber  Daya  Manusia  Kreatif dan  Inovatif  pada  UKM  Batik  Semarangan  (Studi  di Kampung Batik Semarang). Jurnal Riptek , 13 (2), 124– 130.
https://riptek.semarangkota.go.id/index.php/riptek/ article/view/52