## THE EFFECT OF PRODUCT, AND PRICE ON PURCHASE DECISION AND CUSTOMER LOYALTY AT PT. MURA MAHA AGUNG EMPLOYEES
Suyono 1 , Andi 2 , Yunia Sari 3 , Denny Prima Kurnia 4 , Marice Hutahuruk 5 1,2,3, &4 Institut Bisnis dan Tekonologi Pelita Indonesia Email: suyono@lecturer.pelitaindonesia.ac.id

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  research  is  to  determine  whether  Product,  and  Price  on  purchase  decision  and  customer loyalty  at  PT.  Mura  Maha  Agung  Pekanbaru  employees.  The  population  of  this  research  is  not  known  with certainty. The sampling technique used in this research is roscoe sampling and the sample size is 100 customers. Data  collection  was  done  using  questionnaire  and  interview.  The  analysis  method  used  is  multiple  linear regression, F test, and t test to test the hypothesis. The result T test showed that Product, and Price were positive and signficant predictors of purchase decision and customer loyalty at PT. Mura Maha Agung employees.

## Keywords: Purchase Decision; Loyalty; Product; Price

## PENGARUH PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN LOYALITAS KONSUMEN DI PT. MURA MAHA AGUNG, PEKANBARU

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menganalisa  pengaruh  produk,  dan  harga  terhadap  keputusan pembelian dan  loyalitas  konsumen pada  PT.  Mura  Maha Agung  Pekanbaru.  Populasi  dari  penelitian  ini  adalah seluruh  konsumen  PT.  Mura  Maha  Agung  Pekanbaru  yang  jumlahnya  tidak  dapat  dipastikan.  Teknik Pengambilan  Sampel  menggunakan  Sampel  Roscoe,  sehingga  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini sebanyak 100 nasabah. Metode pengumpulan data menggunakan kuisioner dan wawancara. Metode analisis yang digunakan  adalah  analisis  regresi  linier  berganda,  Uji  F  dan  Uji  t  untuk  mengetahui  pengaruh  secara  bersama- sama  dan  pengaruh  parsial  antara  variabel  yang  diteliti.  Hasil  penelitian  menunjukkan  secara  parsial  variabel produk, dan harga berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan dan loyalitas konsumen.
Kata Kunci: Keputusan; Loyalitas; Produk; Harga.

## PENDAHULUAN
Keputusan  pembelian  merupakan  keputusan  konsumen  untuk  membeli  suatu  produk  setelah  sebelumnya memikirkan tentang layak tidaknya membeli produk itu dengan mempertimbangkan informasi–informasi yang ia ketahui  dengan  realitas  tentang  produk  itu  setelah  ia  menyaksikannya.  Setiap  konsumen  melakukan  berbagai macam  keputusan  tentang  pencarian,  pembelian,  penggunaan  beragam  produk  dan  jasa.  Keputusan  pembelian merupakan hal yang lazim dipertimbangkan konsumen dalam proses pemenuhan kebutuhan akan barang maupun jasa. Sebuah keputusan pembelian terjadi melalui proses perilaku yang terdiri dari lima tahap yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi terhadap alternatif-alternatif, keputusan membeli dan kemudian hasil atau perilaku  pembeli.  Kelima  tahap  ini  menunjukkan  bahawa  proses  pembelian  dimulai  jauh  dari  sebelumnya  saat dilaksanakannya pembelian dan memiliki konsekuensi jauh setelah pembelian(Kotler & Armstrong 2012)
Loyalitas  pelanggan  dapat  diartikan  sebagai  suatu  perilaku  pembelian  pengulangan  yang  menjadi kebiasaan,  yang  mana  terdapat  keterlibatan  dalam  pilihan  konsumen  terhadap  objek  tertentu  dan  bercirikan ketiadaan  pencarian  informasi  eksternal  dan  evaluasi  alternatif.  Melalui  pelanggan  yang  loyal  perusahaan  bisa mendapatkan  pelanggan  baru,  hal  ini  dikarenakan  pelanggan  yang  loyal  akan  merekomendasikan  perusahaan bersangkutan  kepada pelanggan  lainnya.  Dengan  ini pelanggan  loyal  merupakan  salah  satu  kunci  utama dalam keberlangsungan perusahaan karena pelanggan yang loyal dapat dikatakan sebagai aset berharga perusahaan.
PT.  Mura  Maha  Agung  adalah  produsen  blok  beton  berkualitas  (paving  blok  dan  hollow  blok),  bata ringan dan mortar (semen instan) didirikan pada 2008 di Pekanbaru - Riau. Kemajuan dan kecanggihan teknologi mendorong  kami  untuk  menghasilkan  produk-produk  berkualitas,  dibantu  oleh  orang-orang  terbaik  dari  Riau, sesuai dengan visi dan misi dari perusahaan kami.
Sementara itu data penjualan di perusahaan PT. Mura Maha Agung dapat dilihat sebagai berikut:

## Tabel 1. Perkembangan Pasar Industri PT. Mura Maha Agung Periode 2016-2019
Tahun Jumlah Transaksi Penjualan Pertumbuhan Penjualan (%) 2016 40.000 72.596.430.200 - 2017 41.300 74.218.018.350 2,23% 2018 32.300 69.409.149.006 (-6,48%) 2019 27.000 60.568.270.421 (-12,74%)
Sumber : PT. Mura Maha Agung, 2020.
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  pada  tahun  2017  mengalami  peningkatan  dari  tahun sebelumnya  2016  dengan  jumlah  penualan  Rp  74.218.018.350  dan  pertumbuhan  16,8%,  dan  ditahun  2018 mngalami  penurunan  dengan  penjualan  sebesar  Rp  69.409.149.006  dan  pertumbuhan  (-6,48%).  Tahun  2019 mengalami  penurunan  kembali  dengan  penjualan  Rp  60.568.270.421  dan  pertumbuhan  -12.74%.  Penjualan dalam periode 2016-2019 cendurng mengalami penurunan.
Adapun penurunan penjualan pada PT. Mura Maha Agung, penelitian ini bermaksud untuk melakukan evaluasi  bauran  pemasaran  dan  mengetahui  apakah  penerapan  bauran  pemasaran  mempengaruhi  keputusan pembelian  dan  juga  loyalitas  konsumen.  Secara  teori  ada  banyak  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan pembelian dan loyalitas konsumen, diantaranya produk dan harga.
Produk yang baik akan menimbulkan keinginan konsumen atau pelanggan untuk melakukan pembelian ulang. Kepuasan pelanggan merupakan penyebab utama timbulnya loyalitas yang  tinggi. Terciptanya kepuasan pelanggan  dapat  memberikan  manfaat,  diantaranya  hubungan  antara  perusahaan  dengan pelanggannya  menjadi harmonis. Hubungan tersebut merupakan dasar yang baik bagi pembelian ulang, terciptanya loyalitas pelanggan, dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut ( word of mouth ) yang menguntungkan bagi perusahaan, Tjiptono  (2011).  Dengan  terciptanya  loyalitas  pada  pelanggan  maka  akan  menciptakan  keputusan  pembelian. Kesesuaian  antara  produk  dan  kepuasan  konsumen  serta  keputusan  pembelian  merupakan  hal  yang  menarik untuk diteliti.
Hal ini pernah diteliti oleh (Leawaty & Sulistiadi, 2018; Setiawan, Fudholi, & Satibi, 2016; Sya’idah, 2018;  Yuwono,  2011),  menyatakan  produk  memiliki  pengaruh  signifikan  dengan  keputusan  pembelian  dan loyalitas  konsumen.  Berbeda  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Suhendro  (2019),  dan  Widyaningtyas (2019), menyatakan bahwa produk tidak berpengaruh terhadap keputusan dan loyalitas konsumen.
Kotler & Armstrong (2014), mengemukakan harga adalah sejumlah uang yang ditukarkan untuk sebuah produk  atau  jasa.  Harga  adalah  sejumlah  uang  yang  dibutuhkan  untuk  mendapatkan  sejumlah  kombinasi  dari barang  beserta  pelayanannya.  Menurut  Tjiptono  (2011),  salah  satu  tujuan  pembentukan  harga  adalah  untuk stabilitas, konsumen yang sangat sensitif terhadap harga bila suatu perusahaan menurunkan harganya, maka para pesaingnya  harus  menurunkan  harga  mereka.  Harga  dapat  membantu  para  pembeli  untuk  memutuskan  cara
mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis barang dan jasa. Pembeli membandingkan harga dari beberapa alternatif  yang  tersedia,  kemudian  memutuskan  alokasi  dana  yang  dikehendaki.  Terdapatnya  kesesuaian  antara barang  dan  harga,  maka  akan  menciptakan  kepuasan  konsumen  serta  keputusan  pembelian.  Kesesuaian  antara harga  dan  keputusan  pembelian  merupakan  hal  yang  menarik  untuk  diteliti.  Hal  ini  pernah  diteliti  oleh (Setiawan,  Fudholi,  &  Satibi,  2016;  Sya’idah,  2018;  Yuwono,  2011),  menyatakan  harga  memiliki  pengaruh signifikan dengan keputusan pembelian dan loyalitas konsumen. Berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh Suhendro  (2019),  Leawaty  &  Sulistiadi  (2018),  dan  Widyaningtyas  (2019),  menyatakan  bahwa  harga  tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian dan loyalitas konsumen.
Adapun tujuan dalam penelitian ini yaitu (1) Untuk menganalisis pengaruh Produk terhadap Keputusan Pembelian  di  PT.  Mura  Maha  Agung  Pekanbaru.  (2)  Untuk  menganalisis  pengaruh  Harga  terhadap  Keputusan Pembelian  di  PT.  Mura  Maha  Agung  Pekanbaru.  (3)  Untuk  menganalisis  pengaruh  Produk  terhadap  Loyalitas Konsumen  di  PT.  Mura  Maha  Agung  Pekanbaru.  (4)  Untuk  menganalisis  pengaruh  Harga  terhadap  Loyalitas Konsumen  di  PT.  Mura  Maha  Agung  Pekanbaru.  (5)  Untuk  menganalisis  pengaruh  Keputusan  Pembelian terhadap Loyalitas Konsumen di PT. Mura Maha Agung Pekanbaru.

## TINJAUAN PUSTAKA Manajemen Pemasaran
Pemasaran  secara  umum  dapat  dikatakan  hanyalah  menjual  mempromosikan  suatu  barang.  Pendapat  tersebut tidak benar, karena setelah mempelajari tentang pemasaran maka ternyata menjual adalah merupakan salah satu fungsi dari beberapa fungsi di dalam pemasaran, dimana fungsi menjual tersebut bukan merupakan fungsi yang terpenting didalamnya. Hal ini berarti bahwa beberapa fungsi yang ada di dalam pemasaran adalah merupakan seperangkat alat yang saling terikat antara satu sama lain (bekerja bersama-sama) untuk memperoleh hasil yang sebesar-besarnya.
Bila  dilihat  secara  proses  pemasaran  merupakan  salah  satu  kegiatan  pokok  perusahaan  dalam mempertahankan  keberlangsungan  hidup,  agarberkembang  untuk  memperoleh  keuntungan  serta  mampu bersaing,  Kotler  &  Armstrong  (2014).  Arti  pemasaran  berdasarkan  pendapat  Kotler  &  Armstrong  (2014), menyatakan  bahwa  Pemasaran  adalah  suatu  proses  sosial  dan  manajerial  yang  mereka  butuhkandan  inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan produk.

## Product (Produk)
Pengertian  produk  (product)  menurut  (Kotler,  2012),  produk  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Selain itu produk dapat pula didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang dijabarkan oleh produsen melalui hasil produksinya (Tjiptono, 2011).
Produk  merupakan  elemen  penting  dalam  sebuah  program  pemasaran.  Strategi  produk  dapat mempengaruhi  strategi  pemasaran  lainnya.  Pembelian  sebuah  produk  bukan  hanya  sekedar  untuk  memiliki produk tersebut tetapi juga untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.

## Indikator Produk
Menurut  (Mullins,  Walker,  &  Boyd,  2010),  apabila  perusahaan  ingin  mempertahankan  keunggulan kompetetifnya dalam pasar, perusahaan harus mengerti aspek dimensi apa saja yang digunakan oleh konsumen untuk  membedakan  produk  yang  dijual  perusahaan  tersebut  dengan  produk  pesaing,  indikator  dari  kualitas produk  terdiri  dari:  (a) Performance (kinerja),  berhubungan  dengan  karakteristik  operasi  dasar  dari  sebuah produk.  Kinerja  merupakan  karakteristik  atau  fungsi  utama  suatu  produk.  Ini  merupakan  manfaat  atau  khasiat utama  produk  yang  kita  beli. Biasanya  ini  menjadi  pertimbangan  pertama  kita  membeli produk.  (b) Durability (daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur produk yang bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus  diganti.  Semakin  besar  frekuensi  pemakaian  konsumen  terhadap  produk  maka  semakin  besar  pula  daya tahan produk. (c) Comformance to specifications (kesesuaian dengan spesifikasi), yaitu sejauh mana karakteristik operasi  dasar  dari  sebuah  produk  memenuhi  spesifikasi  tertentu  dari  konsumen  atau  tidak  ditemukannya  cacat pada  produk.  (d) Features (fitur)  adalah  karakteristik  produk  yang  dirancang  untuk  menyempurnakan  fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen terhadap produk. Dimensi fitur merupakan karakteristik atau ciri- ciri  tambahan  yang  melengkapi  manfaat  dasar  suatu  produk.  Fitur  bersifat  pilihan  atau  option  bagi  konsumen. Kalau  manfaat  utama  sudah  standar,  fitur  seringkali  ditambahkan.  Idenya,  fitur  bisa  meningkatkan  kualitas produk kalau pesaing tidak memiliki. (e) Reliability (reliabilitas) adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka  produk  tersebut  dapat  diandalkan.  (f) Aesthetics (estetika),  berhubungan  dengan  bagaimana  penampilan produk bisa dilihat dari tampak, rasa, bau, dan bentuk dari produk. (g) Perceived quaility (kesan kualitas), sering dibilang  merupakan  hasil  dari  penggunaan  pengukuran  yang  dilakukan  secara  tidak  langsung  karena  terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan informasi atas produk yang bersangkutan. Jadi, persepsi konsumen terhadap produk didapat dari harga, merk, periklanan, reputasi, dan negara asal.

## Price (Harga)
Menurut (Monroe, 2011) menyatakan bahwa harga merupakan pengorbanan ekonomis yang dilakukan pelanggan untuk  memperoleh  produk  atau  jasa.  Harga  adalah  satuan  moneter  atau  ukuran  lainnya  (termasuk  barang  dan jasalainnya)  yang  ditukarkan  agar  memperoleh  hak  kepemilikan  ataupenggunaan  suatu  barang  dan  atau  jasa (Tjiptono,  2011). Harga dikatakan mahal, murah atau biasa-biasa saja dari setiap individu tidaklah harus sama, karena tergantung dari persepsi individu yang dilatarbelakangi oleh lingkungan kehidupan dan kondisi individu.

## Indikator Harga
Indikator-indikator yang Harga menurut (Kotler & Keller, 2012) yaitu : (a) Keterjangkauan harga, Sejauh mana seorang konsumen  mampu  membayar  yang  terjangkau,  yang diukur dengan biaya  relatif  terhadap  jumlah  yang pembeli  mampu  membayar  oleh  konsumen.  (b)  Kesesuaian  Harga  dengan  kualitas  jasa,  Harga  tiket  yang dibayarkan harus sesuai dengan kualitas jasa yang diberikan oleh penyedia jasa . (c) Harga mempengaruhi daya beli  konsumen,  Kesanggupan  konsumen  untuk  membeli  tiket  sesuai  dengan  tarif  yang  ditetapkan.  (d)  Harga dapat  mempengaruhi  konsumen  dalam  mengambil  keputusan,  Harga  tiket  yang  murah  dapat  dibeli  oleh konsumen tanpa harus menguras ekonomi.

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  merupakan  keputusan  konsumen  untuk  membeli  suatu  produk  setelah  sebelumnya memikirkan tentang layak tidaknya membeli produk itu dengan mempertimbangkan informasi–informasi yang ia ketahui  dengan  realitas  tentang  produk  itu  setelah  ia  menyaksikannya.  Setiap  konsumen  melakukan  berbagai macam  keputusan  tentang  pencarian,  pembelian,  penggunaan  beragam  produk  dan  jasa.  Keputusan  pembelian merupakan hal yang lazim dipertimbangkan konsumen dalam proses pemenuhan kebutuhan akan barang maupun jasa. Sebuah keputusan pembelian terjadi melalui proses perilaku yang terdiri dari lima tahap yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi terhadap alternatif-alternatif, keputusan membeli dan kemudian hasil atau perilaku  pembeli.  Kelima  tahap  ini  menunjukkan  bahawa  proses  pembelian  dimulai  jauh  dari  sebelumnya  saat dilaksanakannya pembelian dan memiliki konsekuensi jauh setelah pembelian(Kotler & Armstrong, 2012).

## Loyalitas Konsumen
Loyalitas  pelanggan  didefiniskan  sebagai  komitmen  yang  dipegang  secara  mendalam  untuk  membeli  atau mendukung  kembali  produk  atau  jasa  yang  disukai  (Kotler  &  Keller,  2012).  Loyalitas  pelanggan  merupakan konsistensi  pembelian  ulang  secara  periodik  dan  terus-menerus  dalam  jangka  waktu  yang  lama  karena  adanya ketertarikan konsumen terhadap sebuah prouduk ataupun merek (Ishak & Luthfi, 2011).

## Indikator Loyalitas Pelanggan
Menurut  (Kotler  &  Keller,  2012)  loyalitas  pelanggan  secara  umum  dapat  diukur  dengan  indikator  yaitu    :  (1) Kesetiaan terhadap pembelian produk. (2) Ketahanan terhadap pengaruh yang negatif mengenai perusahaan. (3) Mereferensikan secara total eksistensi perusahaan.

## Pengaruh Produk terhadap Keputusan Pembelian
Produk  merupakan  barang/jasa  yang  ditawarkan  produsen  kepada  konsumen.  Semakin  baik  produk  yang ditawarkan  oleh  produsen,  maka  akan  meningkatkan  minat  konsumen  untuk  membeli.  Dalam  mempengaruhi keputusan  pembelian  ini  yang  harus  diperhatikan  yaitu  manfaat  produk,  daya  tahan  produk,  kualitas  produk, danpenampilan produk, sehingga dapat meningkatkan keinginan konsumen untuk membeli.
Kesesuaian antara produk dan keputusan pembelian merupakan hal yang menarik untuk diteliti. Hal ini pernah  dilakukan  oleh  (Hutagaol,  2005),  (Putra  &  Santika,  2013),(Hindrayani,  2013),  dan  (Senjaya,  2014) memiliki pengaruh signifikan antar variabel produk dengan keputusan pembelian.
H1: Produk berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian.

## Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian
Harga  merupakan  biaya  yang  dikeluarkan  oleh  konsumen  untuk  membeli  barang/jasa.  Semakin  murah  harga yang  ditawarkan  maka  akan  meningkatkan  daya  tarik  konsumen  untuk  membeli  barang/jasa  tersebut,  karena konsumen pasti akan mencari harga terbaik, dan membandingkannya dengan harga produk serupa di tempat lain sebelum pada akhirnya memutuskan pembelian.
Kesesuaian  antara  harga  dan keputusan  pembelian  merupakan hal  yang  menarik  untuk diteliti.  Hal  ini pernah  dilakukan  oleh  (Hutagaol,  2005),  (Putra  &  Santika,  2013),(Hindrayani,  2013),  dan  (Senjaya, 2014)memiliki pengaruh signifikan antar variabel harga dengan keputusan pembelian.
H2: Harga berpengaruh negatif terhadap Keputusan Pembelian.

## Pengaruh Produk terhadap Loyalitas Konsumen
Kualitas produk yang baik akan menimbulkan keinginan konsumen atau pelanggan untuk melakukan pembelian ulang. Kepuasan pelanggan merupakan penyebab utama timbulnya loyalitas yang tinggi. Terciptanya kepuasan pelanggan  dapat  memberikan  manfaat,  diantaranya  hubungan  antara  perusahaan  dengan pelanggannya  menjadi harmonis. Hubungan tersebut merupakan dasar yang baik bagi pembelian ulang, terciptanya loyalitas pelanggan, dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut ( word of mouth ) yang menguntungkan bagi perusahaan, Tjiptono  (2011).  Dengan  terciptanya  loyalitas  pada  pelanggan  maka  akan  menciptakan  keputusan  pembelian. Kesesuaian  antara  produk  dan  kepuasan  konsumen  serta  keputusan  pembelian  merupakan  hal  yang  menarik untuk diteliti.
Hal ini pernah diteliti oleh (Leawaty & Sulistiadi, 2018; Setiawan et al., 2016; Sya’idah, 2018; Yuwono, 2011), menyatakan produk memiliki pengaruh signifikan dengan loyalitas konsumen. Berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh Suhendro (2019), dan Widyaningtyas (2019), menyatakan bahwa produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
H3: Produk berpengaruh positif terhadap Loyalitas Konsumen.

## Pengaruh Harga terhadap Loyalitas Konsumen
Kotler & Armstrong (2014), mengemukakan harga adalah sejumlah uang yang ditukarkan untuk sebuah produk atau  jasa.  Harga  adalah  sejumlah  uang  yang  dibutuhkan  untuk  mendapatkan  sejumlah  kombinasi  dari  barang beserta  pelayanannya.  Menurut  Tjiptono  (2011),  salah  satu  tujuan  pembentukan  harga  adalah  untuk  stabilitas, konsumen  yang  sangat  sensitif  terhadap  harga  bila  suatu  perusahaan  menurunkan  harganya,  maka  para pesaingnya  harus  menurunkan  harga  mereka.  Harga  dapat  membantu  para  pembeli  untuk  memutuskan  cara mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis barang dan jasa. Pembeli membandingkan harga dari beberapa alternatif  yang  tersedia,  kemudian  memutuskan  alokasi  dana  yang  dikehendaki.  Terdapatnya  kesesuaian  antara barang  dan  harga,  maka  akan  menciptakan  kepuasan  konsumen  serta  keputusan  pembelian.  Kesesuaian  antara harga dan keputusan pembelian merupakan hal yang menarik untuk diteliti.
Hal  ini  pernah  diteliti  oleh  (Setiawan,  Fudholi,  &  Satibi,  2016;  Sya’idah,  2018;  Yuwono,  2011), menyatakan  harga  memiliki  pengaruh  signifikan  dengan  loyalitas  konsumen.  Berbeda  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Suhendro  (2019),  Leawaty  &  Sulistiadi  (2018),  dan  Widyaningtyas  (2019),  menyatakan  bahwa harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
H4: Harga berpengaruh negatif terhadap Loyalitas Konsumen.

## Pengaruh Keputusan Pembelian Terhadap Loyalitas
Keputusan  pembelian  merupakan  keputusan  konsumen  untuk  membeli  suatu  produk  setelah  sebelumnya memikirkan tentang layak tidaknya membeli produk itu dengan mempertimbangkan informasi–informasi yang ia ketahui  dengan  realitas  tentang  produk  itu  setelah  ia  menyaksikannya.  Setiap  konsumen  melakukan  berbagai macam  keputusan  tentang  pencarian,  pembelian,  penggunaan  beragam  produk  dan  jasa.  Keputusan  pembelian merupakan hal yang lazim dipertimbangkan konsumen dalam proses pemenuhan kebutuhan akan barang maupun jasa. Sebuah keputusan pembelian terjadi melalui proses perilaku yang terdiri dari lima tahap yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi terhadap alternatif-alternatif, keputusan membeli dan kemudian hasil atau perilaku pembeli.
Kesesuaian antara keputusan pembelian dan loyalitas merupakan hal yang menarik untuk diteliti. Hal ini pernah  dilakukan  oleh  (Hutagaol,  2005),  (Putra  &  Santika,  2013),(Hindrayani,  2013),  dan  (Senjaya,  2014) memiliki pengaruh signifikan antar variabel keputusan pembelian dengan loyalitas.
H5: Keputusan Pembelian berpengaruh positif terhadap Loyalitas.

## METODOLOGI PENELITIAN Populasi dan Sampel
Menurut  (Sugiyono,  2014),  populasi  merupakan  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  objek  atau  subyek  yang mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT Mura Maha Agung Pekanbaru yang  jumlahnya  tidak  diketahui  dengan  pasti.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti  mengambil  sampel  sebanyak  100. yang didapat dari jumlah variabel penelitian dikali 10.

## Jenis dan Sumber Data
Jenis  dan  sumber  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan:  Kuesioner,  suatu  cara  pengumpulan  data  yang dilakukan dengan cara mengajukan beberapa pertanyaan yang sudah disusun dalam bentuk kuesioner yang harus dijawab oleh responden terpilih. Wawancara, yaitu suatu metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara diskusi langsung dengan orang - orang yang berkompeten dan juga responden yang terpilih dalam penelitian ini. Dokumentasi,  suatu  cara  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara  mengumpulkan  laporan,  data  dan
informasi  yang  berkaitan dengan penelitian  yang  sudah  dirangkum  dan disediakan oleh pihak  lain  yang diteliti (subyek penelitian).

## Instrumen Penelitian
Dalam penlitian ini, peneliti menggunakan jenis instrumen dengan menggunakan angket atau kuesioner dengan pemberian skor dengan ketentuan sebagai berikut:

## Tabel 2. Instrument Skala Likert
No Pertanyaan Skor 1 Sangat Setuju (SS) 5 2 Setuju (S) 4 3 Cukup Setuju (CS) 3 4 Tidak Setuju (TS) 2 5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1
Sumber: Sugiono (2014)

## Analisis Deskriptif
Untuk mengetahui analisis pengaruh Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Konsumen, maka responden diminta untuk memberikan penilaian terhadap dimensi-dimensi Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Konsumen. Dimana para responden dibagikan berdasarkan karakteristik yaitu Umur, Jenis Kelamin, dan Pendidikan Terakhir.

## Uji Asumsi Klasik
Analisis  regresi  linear  berganda  dilakukan  untuk  menguji  pengaruh  variabel  beberapa  bebas  terhadap  variabel terikat. Sebelum dilakukan analisis regresi dilakukan uji asumsi klasik.
Uji  asumsi  klasik  dilakukan  jika  variabel  bebas  lebih  dari  dua  variabel,  hal  ini  dilakukan  untuk  mengetahui apakah data dari variabel-variabel yang akan dilakukan analisa dalam penelitian memenuhi uji asumsi klasik atau tidak  karena  penelitian  yang  bagus  (model  penelitian  dengan  menggunakan  regresi  linear)  itu  jika  data  dalam penelitiannya  memenuhi  asumsi  klasik,  Trianto  (2018).  Apabila  sebelum  dilakukan  analisis  data  tidak  lolos uji ini, maka hasil analisis hipotesis akan menjadi bisa.

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  dalam  model  regresi,  variabel-variabel  memiliki  distribusi normal.  Data  yang  terdistribusi  normal  akan  memperkecil  kemungkinan  terjadinya  bias.  Pengujian  normalitas dilakukan  dengan  melihat  grafik  P-P  Plot,  jika  pada  grafik  sebaran  data  mengikuti  garis  diagonal,  maka  data berdistribusi  normal,  dan  sebaliknya  jika  data  menyebar  tidak  mengikuti  garis  diagonal  maka  data  tidak berdistribusi  normal.  Uji  statistik  yang  dapat  digunakan  untuk  menguji  normalitas  residual  adalah  uji  statistik non-parametrik  Kolmogrov-Smirnov  (K-S),  Ghozali  (2012).  Dengan  kriteria  penerimaan  nilai Asymp.  Sig .  (2- tailed) pada uji Kolmogorov-Smirnov > tingkat signifikansi 0,05.

## Uji Multikolinearitas
Menurut Ghozali (2012), uji Multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi  antar  variabel bebas (independen).  Model  regresi  yang  baik  seharusnya  tidak  terjadi  korelasi  di  antara variabel  independen.  Jika  variabel  independen  saling  berkorelasi,  maka  variabel-variabel  ini  tidak  ortogonal. Variabel  ortogonal  adalah  variabel  independen  yang  nilai  korelasi  antar  sesama  variabel  independen  sama dengan  nol.  mengetahui  apakah  hubungan  diantara  variabel  bebas  memiliki  masalah  multikorelasi  atau  tidak. Untuk  menujukkan  adanya  multikolonieritas  adalah  nilai  Tolerance  ≤  0.10  atau  sama  dengan  nilai  VIF  ≥  10. Menurut (Trianto, 2018) uji multikorelasi perlu dilakukan jika variabel bebasnya lebih dari satu.

## Uji Heteroskedastisitas
Menurut  Ghozali  (2012)  uji  heteroskedastisitas  bertujuan  menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu pengamatan  ke  pengamatan  lain  tetap,  maka  disebut  homokedastisitas  dan  jika  berbeda  disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang homokedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas. Cara  untuk  mendeteksi  ada  atau  tidaknya  heteroskedastisitas:  melihat  grafik  plot  antara  nilai  prediksi  variabel terikat  (dependen)  yaitu  ZPRED  dengan  residualnya  SRESID.  Deteksi  ada  tidaknya  pola  tertentu  pada  grafik scatterplot  antara  SRESID  dan  ZPRED  dimana  sumbu  Y  adalah  Y  yang  telah  diprediksi,  dan  sumbu  X  adalah residual (Y prediksi – Y sesungguhnya) yang telah distudentized. Dasar analitis: (a) Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk pola tertentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit), maka
e-ISSN 2527-8215
mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas. (b) Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Analisi Struktur Equation Model SEM
Secara umum, analisis regresi pada dasarnya adalah studi mengenai ketergantungan variabel dependen (terikat) dengan satu atau lebih variabel independen (bebas), dengan tujuan untuk megestimasikan dan/atau memprediksi rata-rata  populasi  atau  nilai  variabel  independen  yang  diketahui  (Ghozali,  2013).  Model  analisis  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda  dan  analisis  jalur  ( path  analysis ). Analisis jalur ( path analysis ) merupakan perluasan dari analisis regresi linier berganda, atau analisis jalur adalah penggunaan  analisis  regresi  untuk  menaksir  hubungan  kausalitas  antar  variabel  (model  causal)  yang  telah ditetapkan  sebelumnya  berdasarkan  teori  (Ghozali,  2013). Model  analisis  jalur  secara  persamaan  regresi  terdiri dari dua persamaan sebagai berikut:
Keterangan : Y1 = Keputusan Pembelian Y2 = Loyalitas Konsumen X1 = Produk X2 = Harga a = Konstanta β1-3 = Koefesiensi Regresi Variabel e = Term Of Error

## Uji Parsial (Uji t)
Uji  siginifiakn  parsial  (uji  t) atau  induvidu digunakan untuk  menguji  apakah  suatu  variabel  bebas  berpengaruh atau tidak terhadap variabel terikat (Suharyadi dan Purwanto, 2011). Uji t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh  pengaruh  variabel  penjelas  atau  independen  secara  individual  dalam  menerangkan  variabel  dependen (Ghozali, 2013). (1) Jika tingkat signifikansi lebih besar dari 5% maka dapat diartikan bahwa H 0 diterima, dan H 1 ditolak. (2) Jika tingkat signifikansi lebih kecil dari 5% maka dapat diartikan bahwa H 1 ditolak, dan H 0 diterima.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Deskriptif Analisis Deskripsi Responden
Data  diambil  menggunakan  kuesioner  yang  dibagikan  kepada  konsumen  PT.  Mura  Maha  Agung  Pekanbaru. Karakteristik  responden  dalam  penelitian  ini  dibagi  berdasarkan  usia,  jenis  kelamin,  tingkat  pendidikan,  dan pekerjaan.

## Tabel 2. Karakteristik Responden
Keterangan Frequency Percent Usia 20-30 Tahun 39 39.0 31-40 Tahun 35 35.0 Diatas 40 tahun 26 26.0 Total 100 100.0 Jenis Kelamin Pria 61 61.0 Wanita 39 39.0 Total 100 100.0 Pendidikan Diploma 11 11.0 S1 36 36.0 SLTA 53 53.0 Total 100 100.0
Sumber : Data Olahan SPSS, 2020
Berdasarkan kelompok umur, jumlah responden konsumen PT. Mura Maha Agung berada diusia 21 - 30 tahun  yaitu  sebanyak  39  orang  (39%),  diikuti  usia  31  -  40  tahun  sebanyak  35  (35%),  dan  usia  >40  tahun sebanyak  26  orang  (26%).  Persentase  dari  responden  konsumen  PT.  Mura  Maha  Agung  terdiri  dari  61%  (61
Y1 = a + β1X1 + β2X2 + e
Y2 = a + β1X1 + β2X2 + β3Y1 + e
orang) Pria dan 39% (39 orang) wanita. terlihat dari data tersebut bahwa lebih banyak responden yang berjenis kelamin laki-laki.
Pendidikan  konsumen  PT.  Mura  Maha  Agung  menunjukkan  sebanyak  11  orang  (32%)  dengan  pendidikan Diploma,  sebanyak  36  orang  (36%)  dengan  pendidikan  S1,  dan  sebanyak  53  orang  (53%)  dengan  pendidikan SLTA. terlihat dari data tersebut, lebih banyak responden yang memiliki pendidikan SLTA.

## Uji Angket
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  valid  tidaknya  suatu  koesioner.  Uji  coba  dilakukan  setelah  kuesioner selesai  disusun  dan  di  uji  cobakan  pada  sampel  dari  mana  populasi  diambil.  Dari  hasil  analisa  data  diketahui bahwa nilai Corrected Item-Total Correlation seluruh variabel diatas 0,3, untuk itu seluruh variabel layak untuk pengujian  selanjutnya.  Data  yang  diperoleh  pada  tabel  tersebut  menunjukkan  reliabilitas  butir  pernyataan  pada kuesioner masing-masing variabel yang sedang diteliti lebih besar dari 0.60 hasil ini menunjukkan bahwa butir- butir peryataan pada kuesioner andal untuk mengukur variabelnya.

## Uji Model
Uji  F  digunakan  untuk  menguji  besarnya  pengaruh  variabel  independen  secara  bersama-sama  atau  serempak terhadap variabel dependen. Untuk mengetahun nilai uji f digunakan tingkat signifikan sebesar 5%. Berikut dapat dilihat tabel anova hasil perhitungan uji f pada penelitian ini:

## Tabel 4. Hasil Uji Pengaruh Simultan (Uji F)
Variabel F hitung F tabel Sig. Ket Produk (X1), Harga (X2), dan Keputusan (Y1) terhadap Loyalitas (Y2) 33.606 2.462 0.000 Berpengaruh Signifikan
Sumber : Data Olahan SPSS, 2020
Tabel Uji signifikansi diatas, digunakan untuk menentukan taraf signifikansi atau linearitas dari regresi. Kriteria  dapat  ditentukan  berdasarkan  uji  nilai  signifikansi  (Sig.),  dengan  ketentuan  jika  nilai  Sig  <  0,05. Berdasarkan tabel diatas, diperoleh nilai Sig. = 0,000, berarti Sig. < dari kriteria signifikansi (0,05). Berdasarkan analisis, maka diperoleh hasil bahwa loyalitas dipengaruhi oleh variabel produk, harga, dan keputusan pembelian secara bersama sama.
Koefisien Determinasi ( R 2 ) Tabel 5. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model R R Square Adjusted R Square 1 0.733 a 0.537 0.527 2 0.716 a 0.512 0.497
Sumber : Data Olahan SPSS, 2020
Dari hasil perhitungan diperoleh koefisien determinasi atau (R 2 ) dalam penelitian ini sebesar 0,497 atau 49,7%, artinya loyalitas dipengaruhi oleh variabel produk, harga, dan keputusan pembelian sebesar 49,7% dan sisanya 50,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti di dalam penelitian ini.

## Analisis SEM

## Tabel 6. Uji Regresi Linear Berganda
No Variabel Nilai Koefsien Standard Kesimpulan 1 Produk > Keputusan 0.797 Positif 2 Harga > Keputusan 0.199 Positif 3 Produk > Loyalitas 0.354 Positif 4 Harga > Loyalitas 0.327 Positif 5 Keputusan > Loyalitas 0.219 Positif Dari tabel di atas diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Model 1 = 0,769 +  0,797 0,199 Model 2 = 0,218 + 0,354 0,327 0,219
Berdasarkan  persamaan  regresi  diatas,  maka  dapat  dianalisis  sebagai  berikut:  (1)  Nilai  dari  konstanta pada hasil uji regresi menunjukkan nilai 0,769, artinya apabila variabel independen  produk dan harga berniali 0 maka  besarnya  keputusan  pembelian  adalah  0,769.  (2)  Koefisien  regresi  produk  (X1)  terhadap  keputusan pembelian (Y) menunjukkan nilai sebesar 0,797. Koefisien bernilai positif artinya terjadi hubungan yang positif antara  produk  dengan  keputusan  pembelian.  Hal  ini  berarti  jika  variabel  independen  lainnya  tetap  dan  produk
meningkat 1 satuan maka keputusan pembelian akan mengalami peningkatan sebesar 0,797. (3) Koefisien regresi harga (X2) terhadap keputusan pembelian (Y) menunjukkan nilai sebesar 0,199. Koefisien bernilai positif artinya terjadi hubungan yang positif antara harga dengan keputusan pembelian. Hal ini berarti jika variabel independen lainnya  tetap  dan  harga  meningkat  1  satuan  maka  keputusan  pembelian  akan  mengalami  peningkatan  sebesar 0,199.  (4)  Nilai  dari  konstanta  pada  hasil  uji  regresi  menunjukkan  nilai  0,218,  artinya  apabila  variabel independen produk, harga, produk, dan keputusan pembelian berniali 0 maka besarnya loyalitas adalah 0,218. (5) Koefisien regresi produk (X1) terhadap loyalitas (Y) menunjukkan nilai sebesar 0,354. Koefisien bernilai positif artinya  terjadi  hubungan  yang  positif  antara  produk  dengan  loyalitas.  Hal  ini  berarti  jika  variabel  independen lainnya  tetap  dan  produk  meningkat  1  satuan  maka  loyalitas  akan  mengalami  peningkatan  sebesar  0,354.  (6) Koefisien regresi  harga  (X2) terhadap loyalitas (Y) menunjukkan nilai sebesar 0,327. Koefisien bernilai positif artinya  terjadi  hubungan  yang  positif  antara  harga  dengan  loyalitas.  Hal  ini  berarti  jika  variabel  independen lainnya  tetap  dan  harga  meningkat  1  satuan  maka  loyalitas  akan  mengalami  peningkatan  sebesar  0,327.  (7) Koefisien regresi keputusan pembelian (X3) terhadap loyalitas (Y) menunjukkan nilai sebesar 0,219. Koefisien bernilai positif artinya terjadi hubungan yang positif antara keputusan pembelian dengan loyalitas. Hal ini berarti jika  variabel  independen  lainnya  tetap  dan  keputusan  pembelian  meningkat  1  satuan  maka  loyalitas  akan mengalami peningkatan sebesar 0,219.
Uji Parsial (Uji t)

## Tabel 7. Uji Pengaruh Parsial (Uji T)
No Variabel T hitung T tabel Sig. Alpha Kesimpulan 1 Produk > Keputusan 10.376 1.983 .000 0.05 Berpengaruh Signifikan 2 Harga > Keputusan 2.594 1.983 .011 0.05 Berpengaruh Signifikan 3 Produk > Loyalitas 3.073 1.983 .003 0.05 Berpengaruh Signifikan 4 Harga > Loyalitas 3.984 1.983 .000 0.05 Berpengaruh Signifikan 5 Keputusan > Loyalitas 2.092 1.983 .039 0.05 Berpengaruh Signifikan
Sumber : Data Olahan SPSS, 2019
Berdasarkan hasil dari tabel diatas, variabel produk, harga, dan keputusan memiliki nilai sig < 0,05 dan nilai  Thitung  >  Ttabel  yang  berarti  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen.  Variabel  produk,  dan harga  memiliki  nilai  sig  <  0,05  dan  nilai  Thitung  >  Ttabel  yang  berarti  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian.

## PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN Pengaruh Produk Terhadap Keputusan pembelian
Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa variabel produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap  keputusan pembelian.  Dengan  demikian  secara  parsial  dapat  dinyatakan  variabel  produk  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  pada  konsumen  PT.  Mura  Maha  Agung.  Kualitas  produk  yang  baik  akan  menimbulkan  keinginan konsumen atau pelanggan untuk melakukan pembelian ulang. Kepuasan pelanggan merupakan penyebab utama timbulnya  keputusan  pembelian  yang  tinggi.  Terciptanya  kepuasan  pelanggan  dapat  memberikan  manfaat, diantaranya  hubungan  antara  perusahaan  dengan  pelanggannya  menjadi  harmonis.  Hubungan  tersebut merupakan dasar yang baik bagi pembelian ulang, terciptanya keputusan pembelian pelanggan, dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut ( word of mouth ) yang menguntungkan bagi perusahaan, Tjiptono (2011). Dengan  terciptanya  keputusan  pembelian  pada  pelanggan  maka  akan  menciptakan  keputusan  pembelian. Kesesuaian  antara  produk  dan  kepuasan  konsumen  serta  keputusan  pembelian  merupakan  hal  yang  menarik untuk  diteliti.  Berdasarkan  uji  deskripsi  diketahui  bahwa  rata-rata  indikator  Produk adalah  4,08  dengan keterangan “baik”. Koefisien regresi produk (X1) terhadap keputusan pembelian (Y) menunjukkan nilai sebesar 0,797.  Koefisien  bernilai  positif  artinya  terjadi  hubungan  yang  positif  antara  produk  dengan  keputusan pembelian. Hal ini berarti jika variabel independen lainnya tetap dan produk meningkat 1 satuan maka keputusan pembelian  akan  mengalami  peningkatan  sebesar  0,797.  Maka  hipotesis  pada  penelitian  dapat  diterima,  produk berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini  pernah  diteliti  oleh  (Leawaty  &  Sulistiadi,  2018; Setiawan et al., 2016; Sya’idah, 2018; Yuwono, 2011), menyatakan produk memiliki pengaruh signifikan dengan keputusan  pembelian  konsumen.  Berbeda  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Suhendro  (2019),  dan Widyaningtyas (2019), menyatakan bahwa produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.

## Pengaruh Harga Terhadap Keputusan pembelian
Berdasarkan  hasil  uji  t  diketahui  bahwa  variabel  harga  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.  Dengan  demikian  secara  parsial  dapat  dinyatakan  variabel  harga  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  pada  konsumen  PT.  Mura  Maha  Agung,  Kotler  &  Armstrong  (2014),  mengemukakan  harga  adalah sejumlah  uang  yang  ditukarkan  untuk  sebuah  produk  atau  jasa.Harga  adalah  sejumlah  uang  yang  dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya. Menurut Tjiptono (2011), salah satu
tujuan  pembentukan  harga  adalah  untuk  stabilitas,  konsumen  yang  sangat  sensitif  terhadap  harga  bila  suatu perusahaan  menurunkan  harganya,  maka  para  pesaingnya  harus  menurunkan  harga  mereka.  Harga  dapat membantu para  pembeli  untuk  memutuskan  cara  mengalokasikan  daya  belinya  pada  berbagai  jenis  barang  dan jasa. Pembeli membandingkan harga dari beberapa alternatif yang tersedia, kemudian memutuskan alokasi dana yang  dikehendaki.  Terdapatnya  kesesuaian  antara  barang  dan  harga,  maka  akan  menciptakan  keputusan pembelian pelanggan. Kesesuaian antara harga dan keputusan pembelian pelanggan merupakan hal yang menarik untuk diteliti. Berdasarkan uji deskripsi diketahui bahwa rata-rata indikator Harga adalah 3,98 dengan keterangan “baik”.  Koefisien  regresi  harga  (X2)  terhadap  keputusan  pembelian  (Y)  menunjukkan  nilai  sebesar  0,199. Koefisien bernilai positif artinya terjadi hubungan yang positif antara harga dengan keputusan pembelian. Hal ini berarti  jika  variabel  independen  lainnya  tetap  dan  harga  meningkat  1  satuan  maka  keputusan  pembelian  akan mengalami  peningkatan  sebesar  0,199.  Maka  hipotesis  penelitian  dapat  diterima,  harga  berpengaruh  positif terhadap keputusan pembelian. Hal ini pernah diteliti oleh  (Setiawan, Fudholi, & Satibi, 2016; Sya’idah, 2018; Yuwono,  2011),  menyatakan  harga  memiliki  pengaruh  signifikan  dengan  keputusan  pembelian  konsumen. Berbeda  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Suhendro  (2019),  Leawaty  &  Sulistiadi  (2018),  dan Widyaningtyas (2019), menyatakan bahwa harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.

## Pengaruh Produk Terhadap Loyalitas
Berdasarkan  hasil  uji  t diketahui  bahwa  variabel  produk  memiliki  pengaruh yang  signifikan  terhadap  loyalitas. Dengan demikian secara parsial dapat dinyatakan variabel produk berpengaruh terhadap loyalitas pada konsumen PT.  Mura  Maha  Agung.  Kualitas  produk  yang  baik  akan  menimbulkan  keinginan  konsumen  atau  pelanggan untuk  melakukan  pembelian  ulang.  Kepuasan  pelanggan  merupakan  penyebab  utama  timbulnya  loyalitas  yang tinggi.  Terciptanya  kepuasan  pelanggan  dapat  memberikan  manfaat,  diantaranya  hubungan  antara  perusahaan dengan pelanggannya menjadi harmonis.  Hubungan tersebut merupakan dasar yang baik bagi pembelian ulang, terciptanya loyalitas pelanggan, dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut ( word of mouth ) yang menguntungkan  bagi  perusahaan,  Tjiptono  (2011).  Dengan  terciptanya  loyalitas  pada  pelanggan  maka  akan menciptakan  loyalitas.  Kesesuaian  antara  produk  dan  kepuasan  konsumen  serta  loyalitas  merupakan  hal  yang menarik untuk diteliti. Berdasarkan uji deskripsi diketahui bahwa rata-rata indikator Produk adalah 4,08 dengan keterangan  “baik”.  Koefisien  regresi  produk  (X1)  terhadap  loyalitas  (Y)  menunjukkan  nilai  sebesar  0,354. Koefisien bernilai positif artinya terjadi hubungan yang positif antara produk dengan loyalitas. Hal ini berarti jika variabel independen lainnya tetap dan  produk meningkat 1 satuan  maka  loyalitas akan mengalami peningkatan sebesar  0,354.  Maka  hipotesis  pada  penelitian  diterima,  produk  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas.  Hal  ini pernah  diteliti  oleh  (Leawaty  &  Sulistiadi,  2018;  Setiawan  et  al.,  2016;  Sya’idah,  2018;  Yuwono,  2011), menyatakan produk  memiliki pengaruh signifikan dengan loyalitas konsumen. Berbeda dengan penelitian yang dilakukan  oleh  Suhendro  (2019),  dan  Widyaningtyas  (2019),  menyatakan  bahwa  produk  tidak  berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

## Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas
Berdasarkan  hasil  uji  t  diketahui  bahwa  variabel  harga  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  loyalitas. Dengan demikian secara parsial dapat dinyatakan variabel harga berpengaruh terhadap loyalitas pada konsumen PT.  Mura  Maha  Agung,  Kotler  &  Armstrong  (2014),  mengemukakan  harga  adalah  sejumlah  uang  yang ditukarkan  untuk  sebuah  produk  atau  jasa.Harga  adalah  sejumlah  uang  yang  dibutuhkan  untuk  mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya. Menurut Tjiptono (2011), salah satu tujuan pembentukan harga adalah untuk stabilitas, konsumen yang sangat sensitif terhadap harga bila suatu perusahaan menurunkan harganya,  maka para pesaingnya  harus  menurunkan  harga mereka.  Harga  dapat  membantu  para pembeli  untuk memutuskan  cara  mengalokasikan  daya  belinya  pada  berbagai  jenis  barang  dan  jasa.  Pembeli  membandingkan harga dari beberapa alternatif yang tersedia, kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki. Terdapatnya kesesuaian  antara barang  dan  harga,  maka  akan  menciptakan  loyalitas  pelanggan.  Kesesuaian  antara  harga dan loyalitas pelanggan merupakan hal yang menarik untuk diteliti. Berdasarkan uji deskripsi diketahui bahwa rata- rata indikator Harga adalah 3,98 dengan keterangan “baik”.  Koefisien regresi harga (X2) terhadap loyalitas (Y) menunjukkan  nilai  sebesar  0,327.  Koefisien  bernilai  positif  artinya  terjadi  hubungan  yang  positif  antara  harga dengan  loyalitas.  Hal  ini  berarti  jika  variabel  independen  lainnya  tetap  dan  harga  meningkat  1  satuan  maka loyalitas  akan  mengalami  peningkatan  sebesar  0,327.  Maka  hipotesis  pada  penelitian  dapat  diterima,  harga berpengaruh positif terhadap loyalitas. Hal ini pernah diteliti oleh (Setiawan, Fudholi, & Satibi, 2016; Sya’idah, 2018;  Yuwono,  2011),  menyatakan  harga  memiliki  pengaruh  signifikan  dengan  loyalitas  konsumen.  Berbeda dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Suhendro  (2019),  Leawaty  &  Sulistiadi  (2018),  dan  Widyaningtyas (2019), menyatakan bahwa harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

## Pengaruh Keputusan pembelian Terhadap Loyalitas
Berdasarkan  hasil  uji  t  diketahui  bahwa  variabel  Keputusan  pembelian  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap loyalitas. Dengan demikian secara parsial dapat dinyatakan variabel keputusan pembelian berpengaruh
terhadap loyalitas pada konsumen PT. Mura Maha Agung, Keputusan pembelian memiliki peranan penting untuk mengkomunikasikan  keberadaan  dan  nilai  produk  kepada  calon  pelanggan.  Dalam  merancang  strategi pemasaran,  perusahaan/pasar  swalayan  harus  selalu  berorientasi  kepada  pelanggan  mulai  dari  menemukan produk  yang  diinginkan  oleh  pelanggan,  motif  dan  kebiasaan  membeli  serta  menentukan  harga  sesuai  dengan daya  beli  pelanggan,  menentukan  saluran  distribusi  dan  akhirnya  menentukan  program  keputusan  pembelian dalam usaha meningkatkan penjualan.  Berdasarkan uji dseskripsi diketahui bahwa rata-rata indikator Keputusan pembelian adalah 4,02 dengan keterangan “baik”. Koefisien regresi keputusan pembelian (X3) terhadap loyalitas (Y)  menunjukkan  nilai  sebesar  0,219.  Koefisien  bernilai  positif  artinya  terjadi  hubungan  yang  positif  antara keputusan  pembelian  dengan  loyalitas.  Hal  ini  berarti  jika  variabel  independen  lainnya  tetap  dan  keputusan pembelian meningkat 1 satuan maka loyalitas akan mengalami peningkatan sebesar 0,219. Maka hipotesis pada penelitian dapat diterima, keputusan pembelian berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.
Hal ini pernah diteliti oleh (Leawaty & Sulistiadi, 2018; Setiawan et al., 2016; Sya’idah, 2018; Yuwono, 2011),  menyatakan  keputusan  pembelian  memiliki  pengaruh  signifikan  dengan  loyalitas  konsumen.  Berbeda dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Suhendro  (2019),  dan  Widyaningtyas  (2019),  menyatakan  bahwa keputusan pembelian tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

## PENUTUP
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk, harga, dan keputusan pembelian terhadap loyalitas konsumen  PT.  Mura  Maha  Agung.  Adapun  kesimpulan  yang  dapat  ditarik  dari  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan antara lain: (1) Variabel Produk berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas konsumen PT. Mura  Maha  Agung.  Artinya  apabila  produk  pada  perusahaan  semakin  baik,  maka  loyalitas  juga  akan  semakin meningkat.  Maka  Hipotesis  pada  penelitian  dapat  diterima.  (2)  Variabel  Harga  berpengaruh  signifikan  secara parsial  terhadap  loyalitas  konsumen  PT.  Mura  Maha  Agung.  Artinya  apabila  harga  pada  perusahaan  semakin baik, maka loyalitas juga akan semakin meningkat. Maka Hipotesis pada penelitian dapat diterima. (3) Variabel Keputusan pembelian berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas konsumen PT. Mura Maha Agung. Artinya  apabila  keputusan  pembelian  yang  diberikan  perusahaan  semakin  baik,  maka  akan  mempengaruhi loyalitas.  Maka  Hipotesis  pada  penelitian  dapat  diterima.  (4)  Variabel  Produk  berpengaruh  signifikan  secara parsial  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  PT.  Mura  Maha  Agung.  Artinya  apabila  produk  pada perusahaan  semakin  baik,  maka  keputusan  pembelian  juga  akan  semakin  meningkat.  Maka  Hipotesis  pada penelitian  dapat  diterima.  (5)  Variabel  Harga  berpengaruh  signifikan  secara  parsial  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  PT.  Mura  Maha  Agung.  Artinya  apabila  harga  pada  perusahaan  semakin  baik,  maka keputusan pembelian juga akan semakin meningkat. Maka Hipotesis pada penelitian dapat diterima.
Untuk  lebih  memfokuskan  penelitian  pada  pokok  permasalahan  yang  dibahas  dan  untuk  mencegah terjadinya  permasalahan  yang  timbul  dikemudian  hari  maka  penelitian  ini  mempunyai  keterbatasan.  Adapun beberapa keterbatasan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : (1) Dari hasil perhitungan diperoleh koefisien determinasi atau (R 2 ) dalam penelitian ini sebesar 0,497  atau 49,7%, artinya loyalitas dipengaruhi oleh variabel produk, harga, dan keputusan pembelian sebesar 49,7% dan sisanya 50,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti di dalam penelitian ini.
Berdasarkan  kesimpulan  yang  diperoleh  dalam  penelitian  ini,  maka  diajukan  saran  sebagai  pelengkap terhadap  hasil  penelitian  yang  dapat  diberikan  sebagai  berikut:  (a)  Bagi  Manajemen,  (1)  Dalam  Produk, diharapkan  perusahaan  dapat  mempertahankan  dan  meningkatkan  kualitas  produk  agar  dapat  meningkatkan tingkat  kenyaman  konsumen.  (2)  Dalam  Harga,  diharapkan  perusahaan  dapat  mempertahankan  produk  karena produk  ini  merupakan  produk  yang  kompetitif.  (3)  Untuk  Keputusan  pembelian,  diharapkan  perusahaan  dapat lebih  agar  meningkatkan  dan mempertahankan  penggunaan  mobile  marketing  dengan baik  ditunjukkan  dengan adanya iklan dan keputusan pembelian penjualan melalui smartphone. (b)  Bagi Perusahaan, Untuk perusahaan, diharapkan  dapat  memberi  masukan  pada  pabrik  dalam  rangka  perubahan  kalau  ada  keluhan  terhadap  produk harus  disampaikan  pada  pabriknya.  (c)  Bagi  Akademis,  Diharapkan  agar  penelitian  ini  dapat  berguna  bagi mahasiswa yang melakukan penelitian serupa atau melakukan penelitian lanjutan atas topik yang sama. Peneliti berharap  agar  topik  ini  dan  pembahasan  yang  telah  dipaparkan  dapat  menimbulkan  rasa  keingintahuan  untuk mengadakan penelitian lanjutan, dengan cara mengadakan wawancara atau penyebaran kuisioner yang lebih luas guna mendapatkan hasil yang lebih maksimal.

## DAFTAR RUJUKAN
Gaffar, V. (2011). Customer Relationship Management and Marketing Public Relations . Bandung: Alfabeta. Ghozali.  (2012). Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS .  Semarang:  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro.
Hindrayani. (2013). Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Emping Mlinjo di Kelurahan Ngadirejo Kecamatan Krtasura . 1 . Hutagaol, V. K. (2005). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Produk Minuman Kopi di POTLUCK â coffee bar and libraryâ Bandung .
Ishak,  A.,  &  Luthfi,  Z.  (2011).  Pengaruh  Kepuasan  Dan  Kepercayaan  Konsumen  Terhadap  Loyalitas:  Studi Tentang Peran Mediasi Switching Costs. Jurnal Siasat Bisnis , 15 . Kotler, P. (2012). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Jakarta: Erlangga. Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran (13th ed.). Jakarta: Erlangga. Kotler, P., & Armstrong, G. (2014). Principle Of Marketing (15th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall. Kotler, P., & Keller. (2012a). Manajemen Pemasaran (12th ed.). Jakarta: Erlangga. Kotler, P., & Keller, K. L. (2012b). Marketing Management . New Jersey: Pearson Education. Leawaty, & Sulistiadi, W. (2018). Hubungan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Dengan Loyalitas Pelanggan . 5 , 16–24. Mahmud. (2011). Metode Penelitian Pendidikan . Bandung: Pustaka Setia. Marconi, J. (2010). Beyond Branding . Chicago: Probus Publishing Company. Monroe, K. B. (2011). Making Profitable Decisions . New York: McMillan.
Mullins,  J.  W.,  Walker,  J.  O.  C.,  &  Boyd,  J.  H.  W.  (2010). Marketing  Management :  A  Strategic  Decision Making Approach . New York: Graw Hill.
Oliver, R. L. (2010). Whence Customer Loyality. Journal of Marketing , 63 . Putra,  I.  P.  A.  P.  A.,  &  Santika,  I.  W.  (2013). Smartphone  Nokia  di  Kota  Denpasar  Fakultas  Ekonomi Universitas Udayana ( Unud ), Bali , Indonesia . 845–858.
Senjaya,  H.  G.  (2014).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Masakan  Jepang  Di Hayashi Teppan. E-Journal Graduate Unpar , 1 (2), 199–210.
Setiawan,  P.  Y.  B.,  Fudholi,  A.,  &  Satibi.  (2016).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap  Kepuasan  Dan Loyalitas Pelanggan Produk. Jurnal Manajemen Dan Pelayanan Farmasi , 6 (2), 115–124. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif . Bandung: Alfabeta.
Suhendro, D. (2019). Pengaruh Marketing Mix (4P) terhadap Loyalitas Konsumen pada Mini market Indomaret dan Alfamart di Kota Pematangsiantar . 5 (2), 206–220. Swastha, B., & Sukotjo, I. (2010). Pengantar Bisnis Modern (3rd ed.). Yogyakarta: Liberty. Sya’idah, E. H. (2018). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Loyalitas Pelanggan . 10 (2), 1–15. Tjiptono, F. (2011). Strategi Pemasaran . Yogyakarta: Andi. Tjiptono, F. (2014). Service, Quality and Satisfaction (ed 3) . Yogyakarta: Andi. Trianto. (2018). Model Pembelajaran Terpadu . Jakarta: PT. Bumi Aksara. Widyaningtyas,  S.  (2019). Pengaruh  Marketing  Mix  Terhadap  Kepuasan  Dan  Loyalitas  Konsumen Menggunakan  Metode  Structural  Equation  Modelling  (Sem)  (Studi  Kasus  Toserba  Toko  Tembalang “Totem”) . (23), 301–316.
Yuwono,  A.  (2011).  Penelitian  Pengaruh  Marketing  Mix  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Menggunakan  Jasa Printing Digital Pada Pt. Elang Perkasa Langgeng. Program Manajemen Pemasaran, Universitas Kristen Petra , 1–11.