Submitted : 31 October 2022, Accepted : 4 November 2022, Published : 30 November 2022 Copyright © 2022 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
The  Effect  Of  Service  Quality  And  Consumer  Knowledge  On  Insurance  Purchase Decision At PT. Insurance Allianz Life Indonesia
Pengaruh  Kualitas  Layanan  Dan  Pengetahuan  Konsumen  Terhadap  Keputusan Pembelian Asuransi Pada Agen PT. Asuransi Allianz Life Indonesia
Triana Melinda Sinaga 1* , Hengky Wijayanto 2
S.T. Manajemen Bisnis Multi Sarana Manajemen Administrasi Rekayasa Teknologi 1,2 Trianamelinda.tm@gmail.com 1 , Hengkywijaayaa@Gmail.com 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  was  to  determine  and  analyze  the  effect  of  service  quality  on  insurance purchasing decisions at PT. Asuransi Allianz Life Indonesia, knowing and analyzing the effect of consumer knowledge on the decision to buy insurance at PT agents. Asuransi Allianz Life Indonesia, knowing and analyzing the effect of service quality and consumer knowledge on purchasing decisions for insurance at PT. Allianz Life Indonesia Insurance. The instrument in the research is a questionnaire. The data analysis technique  used  is  multiple  linear  regression  analysis,  partial  test,  determinant  coefficient  and simultaneous test. The results of the study show that both partially and simultaneously, service quality and consumer knowledge have a significant effect on purchasing decisions.
Keywords : Service Quality, Consumer Knowledge, Purchase Decision

## ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis pengaruh dari kualitas layanan terhadap keputusan  pembelian  asuransi  pada  agen  PT.  Asuransi  Allianz  Life  Indonesia,  mengetahui  dan menganalisis pengaruh dari pengetahuan konsumen terhadap terhadap keputusan pembelian asuransi pada  agen  PT.  Asuransi  Allianz  Life  Indonesia,  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  dari  kualitas layanan dan pengetahuan konsumen terhadap terhadap keputusan pembelian asuransi pada agen PT. Asuransi Allianz Life Indonesia. Instrumen dalam penelitian adalah kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan  adalah  analisis  regresi  linear  berganda,  uji  parsial,  koefisien  determinan  dan  uji  simultan. Hasil penelitian menunjukkan baik secara parsial maupun simultan, kualitas pelayanan dan pengetahuan konsumen berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Keywords: Kualitas Layanan, Pengetahuan Konsumen, Keputusan Pembelian

## 1. Pendahuluan
Kemajuan pesat dalam bidang ilmu pengetahuan dan teknologi merupakan salah satu ciri  modernisasi.  Hal  ini  tentu  saja  senantiasa  menuntut  perubahan  dalam  segala  bidang kehidupan  masyarakat  terutama  dalam  bidang  penyediaan  pelayanan  yang  berhubungan dengan data, informasi, serta barang dan jasa. Perkembangan dalam bidang penyediaan jasa ini  menuntut  tersedianya  pemenuhan  kebutuhan  masyarakat  modern  saat  ini,  diantaranya kebutuhan  akan  kecepatan  pelayanan  jasa.  Industri  jasa  saat  ini  berkembang  dengan persaingan  yang  sangat  kompetitif  sehingga  memicu  kebutuhan  kecepatan  pelayanan pelanggan yang tinggi. Pelayanan yang diberikan antara penyedia jasa yang satu dengan yang lainnya  tentu  saja  sangat  bervariatif  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan sehingga  menuntut  perusahaan  penyedia  jasa  untuk  bekerja  lebih  efektif  dan  efisien  dalam melayani  pelanggannya.  Dengan  demikian  maka  pelanggan  tentunya  tidak  akan  mencari berbagai  penyedia  jasa  lain  dan  akan  lebih  tertarik  untuk  memutuskan  pilihan  pada perusahaan yang telah memberikan dirinya kenyamanan dan kemanan dalam bertransaksi.
Keputusan  pembelian  merupakan  kegiatan  pemecahan  masalah  yang  dilakukan individu  dalam  pemilihan  alternatif  perilaku  yang  sesuai  dari  dua  alternatif  atau  lebih  dan
dianggap sebagai tindakan yang paling tepat dalam membeli dengan terlebih dahulu melalui tahapan  proses  pengambilan  keputusan.  Keputusan  pembelian  ini  dinilai  menjadi  salah  satu hal yang paling penting dalam menjaga eksistensi suatu bidang usaha karena dengan adanya keputusan  pembelian  dari  pelanggan  ini,  perusahaan  akan  dapat  memperoleh  laba  dan mencapai  berbagai  tujuan  yang  diinginkannya  seperti  memperbesar  usaha  ataupun  hal lainnya. Tidak mengherankan jika pihak manajemen perusahaan memberikan perhatian yang lebih dalam menarik Keputusan Pembelian pelanggan pada jasa yang ditawarkan ini.
Asuransi  merupakan  suatu  perjanjian  antara  tertanggung  atau  nasabah  dengan penanggung  atau  perusahaan  asuransi.  Pihak  penanggung  bersedia  menanggung  sejumlah kerugian  yang  mungkin  timbul  di  masa  yang  akan  datang  setelah  tertanggung  menyepakati pembayaran uang yang disebut dengan premi. Banyaknya perusahaan yang bergerak di bidang asuransi  saat  ini  membuat  perusahaan  harus  memberikan  yang  terbaiknya  kepada  nasabah agar dapat dikenal luas oleh masyarakat dan salah satunya adalah: Allianz.
Allianz Group merupakan sebuah perusahaan asuransi yang telah memulai bisnisnya di Indonesia  dengan  membuka  kantor  perwakilan  di  tahun  1981  dan  pada  tahun  1989,  Allianz mulai  mendirikan  PT.  Asuransi  Allianz  Utama  Indonesia  sebagai  perusahaan  asuransi  umum dari  Allianz.  Kemudian,  Allianz  memasuki  bisnis  asuransi  jiwa,  kesehatan  dan  dana  pensiun dengan  mendirikan  PT.  Asuransi  Allianz  Life  Indonesia  pada  tahun  1996.  Perusahaan  mulai mengalami  perkembangan  yang  pesat  hingga  dikenal  luas  oleh  kalangan  masyarakat  ketika membutuhkan produk asuaransi. Perkembangan tersebut tentunya harus didukung oleh agen yang  berkualitas  dalam  menawarkan  produk  perusahaan  kepada  nasabah  dan  memberikan pelayanan  ketika  nasabah  membutuhkannya  seperti:  proses  claim  dan  sebagainya.  Dengan ketatnya persaingan penjualan produk asuransi saat ini dengan kompetitor yang juga dikenal luas membuat penjualan agen pada produk asuransi mengalami penurunan karena konsumen yang semakin jarang ingin membeli produk asuransi. Hal ini karena layanan dari agen dinilai masih  kurang  memuaskan  sehingga  membuat  agen  tersebut  tidak  direkomendasikan.  Selain itu  juga  tidak  semua  konsumen  mengetahui  pentingnya  asuransi  bagi  kehidupannya  dan membuatnya tidak ingin melakukan pembelian produk.

## 2. Tinjauan Pustaka
Menurut  (Tjiptono  dan  Chandra,  2019),  Kualitas  Pelayanan  adalah  perbandingan antara tingkat layanan yang disampaikan perusahaan dibandingkan ekspektasi konsumen yang diwujudkan  melalui  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta  ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi atau melampaui harapan konsumen.
Menurut ( Tjiptono dan Chandra, 2019), indikator Kualitas yang paling sering dijadikan acuan adalah:
1. Reliabilitas
2. Responsivitas
3. Jaminan
4. Empati
5. Bukti fisik
Menurut (Wijoyo, dkk, 2020), Pengetahuan Produk adalah kumpulan berbagai macam informasi mengenai produk yang meliputi kategori produk, merek, terminology produk, atribut atau fitur produk, harga produk dan kepercayaan mengenai produk. Menurut ( Firmansyah, 2018) 3 indikator Pengetahuan Produk yaitu:
1. Pengetahuan tentang karakteristik atau atribut produk
2. Pengetahuan tentang manfaat produk
3. Pengetahuan tentang kepuasan yang diberikan produk bagi konsumen
Menurut (Darmis, 2021), Keputusan Pembelian adalah suatu kegiatan mengumpulkan informasi dan mengelola informasi sehingga pada akhirnya hasil dari pengelolaan informasi ini akan membuat suatu keputusan yang akan diambil.
Menurut (Firmansyah, 2018), dengan demikian seorang konsumen dalam melakukan keputusan membeli terdapat beberapa pengukuran yaitu:
1. Pengenalan Masalah ( Problem Recoqnition )
2. Pencari Informasi ( Informasi Search )
3. Evaluasi Alternatif ( Alternative Evaluation )
4. Keputusan Pembelian ( Purchase Decision )
5. Perilaku Pasca Pembelian ( Post-Purchase Behavior )

## 3. Metode Penelitian

## Lokasi dan Waktu
Lokasi penelitian adalah PT. Asuransi Allianz Life Indonesia yang beralamat di Forum Nine Level 6 jalan Imam Bonjol No.9, Medan. Waktu penelitian dimulai dari Juli 2022 hingga Oktober 2022.

## Populasi dan Sampel
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  berupa  subjek  atau  objek  yang  diteliti  untuk dipelajari dan diambil kesimpulan atau dengan kata lain, populasi adalah totalitas dari seluruh objek penelitian. Sampel penelitian adalah bagian yang memberikan gambaran secara umum dari  populasi.  Sampel  penelitian  memiliki  karateristik  yang  sama  atau  hampir  sama  dengan karakteristik populasi sehingga sampel yang digunakan dapat mewakili populasi yang diamati. Jumlah populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah dari PT. Asuransi Allianz  Life  Indonesia  Medan  yang  berjumlah  sebanyak  1.457  nasabah.  Teknik  pengumpulan data yang digunakan adalah rumus Slovin tingkat tolerensi 10% dimana didapatkan sebanyak 94 sampel penelitian.

## Metode Pengumpulan Data
Kuesioner  merupakan  satu  dari  beberapa  cara  yang  umum  digunakan  untuk mengumpulkan  data  dalam  penelitian.  Kuesioner  adalah  cara  mengoleksi  data  dimana  data yang diperoleh dapat digunakan untuk riset.

## 4. Hasil dan Pembahasan

## Uji Normalitas
Uji normalitas residual dengan metode grafik yaitu dengan melihat penyebaran data pada  sumber  diagonal  pada  grafik  Histogram  dan Normal  Probability  Plot  of  Regression . Sebagai dasar pengambilan keputusannya.”

## 1. Output Histogram
Output ini menjelaskan tentang grafik data dan untuk melihat distribusi data apakah normal atau tidak. Untuk pengukuran normalitas data jika bentuk grafik histogram mengikuti kurva normal yang membentuk gunung atau lonceng, data akan berdistribusi normal.
2. Output Normal Probability Plot of Regression Output Normal  Probability  Plot  of  Regression menjelaskan  grafik  data  dalam  melihat distribusi data normal atau tidak dengan pengukuran jika bentuk grafik Normal Probability Plot of Regression mengikuti garis diagonal normal maka data akan dianggap berdistribusi normal.

## Gambar 1. Grafik Histogram
Berdasarkan  gambar  di  atas,  terlihat  bahwa  garis  membentuk  lonceng,  tidak  ke  kiri atau ke kanan. Hal ini menunjukkan bahwa data berdistribusi normal dan memenuhi asumsi normalitas.

## Gambar 2. Grafik Normal Probability Plot Of Regression
Berdasarkan  gambar  di  atas,  terlihat  bahwa  data  (titik)  menyebar  di  sekitar  garis diagonal  dan  mengikuti  garis  diagonal.  Sehingga  dari  gambar  tersebut  disimpulkan  bahwa residual model regresi berdistribusi normal.
Uji normalitas juga dapat dilakukan dengan melihat pada grafik distribusi normal serta dengan melakukan pengujian Kolmogorov Smirnov Test dengan kriteria sebagai berikut:
1. Angka signifikan > 0,05 maka data berdistribusi normal.
2. Angka signifikan < 0,05 maka data tidak berdistribusi normal.
Tabel 1. One-Sample Kolmogorov Smirnov Test Unstandardized Residual N 94 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.90274658 Most Extreme Differences Absolute .081 Positive .081 Negative -.038 Test Statistic .081 Asymp. Sig. (2-tailed) .153 c a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction. Source: Research Result, 2022 Berdasarkan  tabel  di  atas,  hasil  uji  normalitas  Kolmogorov-Smirnov  membuktikan bahwa nilai signifikansi lebih besar dari 0,1 yaitu 0,153 maka dapat disimpulkan bahwa data tergolong berdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Uji multikolinieritas digunakan untuk melihat hubungan antarvariabel independennya sehingga pada uji regresi linier sederhana tidak menggunakan uji multikolinieritas karena uji regresi  sederhana  hanya  memiliki  satu  variabel  independen.  Dasar  pengambilan  keputusan pada uji mulitkolinieritas yaitu:
1. Tidak  terjadi  multikolinieritas  apabila  nilai tolerance lebih  besar  dari  0,1  dan  nilai  VIF ( Variance Inflation Factor ) lebih kecil dari 10.
2. Terjadi  multikolinieritas  apabila  nilai tolerance lebih  kecil  dari  0,1  dan  nilai  VIF  ( Variance Inflation Factor ) lebih besar atau sama dengan 10.
Tabel 2.  Multicollinearity Test Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1 (Constant) 8.880 2.467 3.600  .001 Kualitas Pelayanan .555 .054 .719  10.363  .000 .995  1.005 Pengetahuan Konsumen .311 .079 .274  3.953  .000 .995  1.005
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Source: Research Result, 2022
Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa semua variabel memiliki nilai tolerance lebih dari 0,1 dan nilai VIF kurang dari 10 yang dapat disimpulkan bahwa tidak ditemukan masalah pada uji multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  digunakan  untuk  melihat  apakah  terdapat  ketidaksamaan varian  dari  residual  satu  ke  pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain.  Model  regresi  yang memenuhi  persyaratan  adalah  di  mana  terdapat  kesamaan  varian  dari  residual  satu pengamatan  ke  pengamatan  lainnya.  Deteksi  heteroskedastisitas  dapat  dilakukan  dengan metode  scatterplot  dengan  memplotkan  nilai  ZPRED  (nilai  prediksi)  dengan  SRESID  (nilai
residualnnya).  Model    yang  baik  didapatkan  jika  tidak  terdapat  pola  tertentu  pada  grafik seperti  mengumpul  di  tengah,  menyempit  kemudian  melebar  atau  sebaliknya  melebar kemudian menyempit.

## Gambar 3. Grafik Scatterplot
Berdasarkan grafik scatterplot yang disajikan dapat dilihat bahwa titik-titik menyebar secara  acak  dan  tidak  membentuk  pola  yang  jelas  serta  menyebar  baik  di  atas  maupun  di bawah  nol  pada  sumbu  Y.  Artinya  tidak  terdapat  heteroskedastisitas  dalam  model  regresi, sehingga model regresi dapat digunakan untuk memprediksi pencapaian berdasarkan masukan dari variabel bebas.

## Analisis Regresi Liner Berganda
Analisis  regresi  berganda  adalah  anailisis  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh yang  signifikan  secara  parsial  atau  simultan  antara  dua  atau  lebih  variabel  independen terhadap  satu  variabel  independen.  Persamaan  regresi  linear  berganda  dengan  2  variabel adalah sebagai berikut :
Tabel 3. Multiple Linear Regression Analysis Test Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1 (Constant) 8.880 2.467 3.600  .001 Kualitas Pelayanan .555 .054 .719  10.363  .000 .995  1.005 Pengetahuan Konsumen .311 .079 .274  3.953  .000 .995  1.005
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Source: Research Result, 2022
Y = 8,880 + 0,555 X 1 + 0,311 X 2 + e Berdasarkan persamaan di atas, dapat digambarkan sebagai berikut:
1. Konstanta (α) = 8.880menunjukkan nilai konstan, jika nilai variabel independen (X1) adalah: kualitas  pelayanan  dan  variabel  (X2)  adalah:  pengetahuan  konsumen  bernilai  0,  maka keputusan pembelian adalah: masih bernilai 8.880.
2. Koefisien X1(b1) = 0,555 menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian sebesar 0,555. Artinya: setiap kenaikan nilai kualitas pelayanan (X1) sebesar 1 satuan, maka nilai keputusan pembelian akan meningkat sebesar 55,5%.
3. Koefisien  X2(b2)  =  0,311  menunjukkan  bahwa  variabel  pengetahuan  konsumen  (X2) berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian sebesar 0,311. Artinya: setiap kenaikan
nilai pengetahuan konsumen (X2) sebesar 1 satuan, maka nilai keputusan pembelian akan meningkat sebesar 31,1%.

## Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  berfungsi  untuk  menunjukkan  seberapa  baik  model  yang diperoleh  sesuai  dengan  data  aktual,  mengukur  berapa  persentase  variasi  dalam  variabel terikat mampu dijelaskan oleh variabel bebas. Kisaran nilai koefisien determinasi adalah 0 ≤ R 2 ≤ 1. Model dikatakan semakin baik apabila nilai R 2 mendekati 1 atau 100 persen.
Tabel 4. Hasil Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .751 a .564 .555 2.934 a. Predictors: (Constant), Pengetahuan Konsumen, Kualitas Pelayanan b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Source: Research Result, 2022
Berdasarkan tabel di atas, nilai R Square (R2) yang telah dikorelasikan dengan jumlah variabel  dan  ukuran  sampel  sehingga  dapat  mengurangi  unsur  bias  jika  terjadi  penambahan variabel atau tambahan ukuran sampel yang diperoleh adalah 0,555. Artinya pengaruh kualitas pelayanan  dan  pengetahuan  konsumen  terhadap  keputusan  pembelian  adalah:  55,5%  dan sisanya 44,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang berasal dari luar model penelitian ini seperti: produk, citra, promosi, harga dan variabel lainnya.

## Uji Hipotesis Simultan (Uji F)
Uji F digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat secara simultan dengan kriteria:
Jika F hitung > F tabel, Ho ditolak dan Ha diterima. Jika F hitung < F tabel Ho diterima dan Ha ditolak. Atau: Jika p < 0,05, Ho ditolak dan Ha diterima. Jika p > 0,05 Ho diterima dan Ha ditolak.
Tabel 5. Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1015.207 2 507.603 58.947 .000 b Residual 783.612 91 8.611 Total 1798.819 93 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian b. Predictors: (Constant), Pengetahuan Konsumen, Kualitas Pelayanan
Berdasarkan  tabel  di  atas  diketahui  bahwa  nilai  Fhitung  (58,947)  >  Ftabel  (2,34) dengan  taraf  signifikan  0,00  <  0,1  sehingga  dapat  disimpulkan  hipotesis  diterima  dengan pengertian bahwa ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dan pengetahuan konsumen terhadap keputusan pembelian.

## Uji Hipotesis Parsial (Uji t)
Uji  t  atau  uji  koefisien  regresi  parsial  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  secara parsial  variabel  independen  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  dependen  atau  tidak. Dalam  hal  ini  untuk  mengetahui  apakah  secara  parsial  variabel  independen  berpengaruh
signifikan  terhadap  variabel  dependen  atau  tidak.  Pengujian  menggunakan  taraf  signifikansi 0,05 dan uji dua sisi. Kriteria penilaian hipotesis dalam uji t ini adalah: H0 Diterima jika: thitung < ttabel Hα Diterima jika: thitung > ttabel
Tabel 6. Uji T Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1 (Constant) 8.880 2.467 3.600  .001 Kualitas Pelayanan .555 .054 .719  10.363  .000 .995  1.005 Pengetahuan Konsumen .311 .079 .274  3.953  .000 .995  1.005
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Source: Research Result, 2022 Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa:
1. Pada variabel kualitas pelayanan (X1) dapat diketahui bahwa nilai thitung (10,363) > ttabel (1,661)  dengan  signifikansi  0,000  <  0,1  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh positif yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian.
2. Pada  variabel  pengetahuan  konsumen  (X2)  dapat  diketahui  bahwa  nilai  thitung  (3,953)  > ttabel (1,661) dengan signifikansi 0,011 < 0,1 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh  positif  yang  signifikan  antara  pengetahuan  konsumen  terhadap  keputusan pembelian.

## 5. Penutup Kesimpulan
Kesimpulan yang dapat peneliti tarik dari hasil penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian asuransi pada agen PT. Asuransi Allianz Life Indonesia Medan.
2. Pengetahuan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian asuransi pada agen PT. Asuransi Allianz Life Indonesia Medan.
3. Kualitas  pelayanan  dan  pengetahuan  konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  asuransi  pada  agen  PT.  Asuransi  Allianz  Life  Indonesia Medan.

## Saran
Saran bagi perusahaan yaitu:
1. Meningkatkan  kualitas  pelayanan  bagi  seluruh  konsumen  agar  konsumen  dapat  tertarik untuk terus melakukan pembelian.
2. Meningkatkan  pengetahuan  mengenai  produk  yang  ditingkatkan  dan  memberikan pemahaman  lebih  kepada  konsumen  agar  konsumen  mengerti  mengenai  pentingnya produk yang ditawarkan.

## Daftar Pustaka
Arifin, J. (2017). SPSS 24 Untuk Penelitian dan Skripsi . Jakarta : Elex Media Komputindo. Banchin,  J.  B.  (2021). Citra  Merek  dan  Word  of  Mouth (Peranannya  Dalam  Keputusan Pembelian Mobil Nissan Grand Livina). Surabaya : Jakad Media Publishing.
Damiati. Luh Masdarini, dkk. (2017). Perilaku Konsumen . Depok : RajaGrafindo Persada. Darmis. (2021). Hal-Hal Yang Mempengaruhi Harga Kamar . Solo : Yayasan Lembaga Gumun. Firmansyah,  A.  (2018). Perilaku  Konsumen  (Sikap  dan  Pemasaran) .  Yogyakarta  :  Deepublish Publisher
Herlina,  V.  (2019). Panduan  Praktis  Mengolah  Data  Kuesioner  Menggunakan  SPSS .  Penerbit Jakarta : PT. Elex Media Komputindo.
Istijanto.  (2020). Taktik  Menjual  Dengan  Sensation,  Education  &  Experience .  Jakarta  : Gramedia.
Rossanty,  Y.,  Nasution,  M.  D.  T.  P.,  &  Ario,  F.  (2018). Consumer  Behaviour  in  Era  Millenial . Penerbit Lembaga Penelitian dan Penulisan Ilmiah Aqli, Medan.
Septiana,  Aldila.  (2017). Analisis  Perilaku  Konsumen  Dalam  Perspektif  Ekonomi  Kreatif . Pamekasan : Duta Media Publishing.
Setiadi, Nugroho. (2019). Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer Pada Motif, Tujuan dan Keinginan Konsumen . Jakarta: PrenadaMedia Group.