Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Efektivitas Iklan Situs Jual-Beli Online Bukalapak Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Mahasiswa Institut STIAMI Jakarta Kampus Bekasi B)

## Rani Ramdayani
STIE Dharma Agung raniramdayani@gmail.com
Abstrak; Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kondisi persaingan bisnis khususnya pada bisnis jual-beli online dari waktu ke waktu yang semakin ketat, jadi perusahaan haarus memiliki kreasi strategi baru untuk meraih dan mempertaahankan pangsa pasar yang lebih tinggi. Adapun yang menjadi masalah pada penelitian ini  adalah  “Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  efektivitas  iklan  televisi  terhadap  keputusan  pembelian  pada situs  jual  bei  online  Bukalapak  di  Institut  STIAMI  Jakarta  Kampus  Bekasi  B.  Dalam  penelitian  ini  data dikumpulkan  melalui  metode  kuesioner  terhadap  86  orang  responden  pengguna  situs  jual-beli  online Bukalapak di situs jual-beli online Bukalapak pada Institut STIAMI Jakarta Kampus Bekasi B. Hasil analisis mendapatkan bahwa kedua faktor kualitas pelayanan dan efektivitas iklan televisi memiliki pengaruh positif dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Pengujian  hipotesis  menggunakan  uji  t  menunjukan  kedua variabel  independen  yang  diteliti  terbukti  secara  signifikan  mempengaruhi  variabel  dependen  keputusan pembelian. Kemudian melalui uji F dapaat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan dan efektivitas iklan berpengaruh  signifikan  secara  bersamaa-sama  dalam  keputusan  pembelian.  Angka  Adjusted  sebesar  0,23 menunjukan bahwa 23% variasi keputusan pembelian bisa dijelaskan oleh kedua variabel independen yang digunakan  daalam  persamaan  regresi.  Sedngkan  sisanya  sebesar  77%  dijelaskan  oleh  variabel  lain  diluar kedua variabel yang digunakan dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Efektifitas Iklan, Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN
Kemajuan  dunia  saat  ini  menjadikan  umat manusia  jauh  memasuki  peradaban  yang sangat  pesat.  Peradaban  yang  di  ikuti  dengan perkembangan  teknologi,  menjadikan  segala sesuatunya  lebih  mudah  dan  cepat.  Pengaruh perkembangan zaman dan teknologi membawa  keuntungan  dari  berbagai  aspek kehidupan  modern  saat  ini.  Salah  satu keuntungan  yang  dapat  di  rasakan  dalam kehidupan  sehari-hari  adalah  kemudahan seseorang  dalam  hal  membeli,  memesan, mengirim  sesuatu  yang  dapat  dilakukan dengan gadget seperti telepon seluler. Dengan berkembangnya  zaman,  perkembangan  jual- beli pun semakin canggih. Dengan berkembangnya  teknologi  informasi  telah menyebabkan  hubungan  dunia  menjadi  tanpa batas  dan  menyebaban  perubahan  dalam  hal ekonomi  secara  cepat,  dengan  demikian transaksi jual-beli pun bisa dilakukan melalui transaksi  online  yang  tidak  terbatas  oleh waktu dan tempat.
Transaksi  jual  beli  online  mengalami impluse  buying  (pembelian  tak  terencana) saat berbelanja online. Kualitas pelayanan dan promosi  merupakan  bagian  terpenting  bagi
pengusaha  untuk  menarik  konsumen  dengan pembelian  secara  spontan  sesuai  dengan suasana  hati  (Dr.  Muhammad  Arifin  Badri, 2012). Berbicara mengenai kualitas pelayanan, ukurannyaa bukan hanya ditentukan  oleh  pihak  yang  melayani  saja tetapi  lebih  banyak  ditentukan  oleh  pihak yang  dilayani,  karena  merekalah  yang menikmati  layanan  sehingga  dapat  mengukur kualitas  pelayanan  berdasarkan  harapan- harapan mereka dalam memenuhi kepuaasaannya.
Saat ini pelanggan semakin pintar, mereka sangat  kritis,  sehingga  para  pelaku  bisnis harus  mampu  memberikan  pelayanan  yang sesuai  dengan  harapan  para  pelanggan. Sedikit saja penyimpangan, misalnya pelayanan tidak sesuai dengan yang diharapkan,  para  pelanggan  akan  menilai jelek.  Pengertian  kualitas  pelayanan  berpusat pada  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan keinginan pelanggan serta ketetapan penyampaian  untuk  mengimbangi  harapan pelanggan.  Ukuran  seberapa  bagus  tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan (Tjiptono, 2012). Artinya  kualitas  pelayanan  ditentukan  oleh
kemampuan perusahaan atau lembaga tertentu untuk  memenuhi  kebutuhan  yang  sesuai dengan  apa  yang  diharapkan  atau  diinginkan berdasarkan kebutuhan pelanggan atau pengunjung.
Kualitas  pelayanan  memberikan  suatu dorongan  kepada  pelanggan  atau  dalam  hal ini  pengunjung  untuk  menjalin  ikatan hubungan  yang  kuat  dengan  lembaga  atau instansi  pemberi  pelayanan  jasa.  Ikatan hubungan  yang  baik  ini  akan  memungkinkan lembaga  pelayanan  jasa  untuk  memahami dengan  seksama  harapan  pelanggan  aatau pengunjung serta kebutuhaan mereka. Dengan demikian  penyedia  layanan  jasa  dapat meningkatkan  kepuasan  pengunjung  dengan memaksimalkan pengalaman pengunjung yang kurang menyenangkan. Apabila layanan yang diterima atau disaraankan sesuai dengan harapan  pelanggan,  maka  kualitas  layanan dipresepsikan  sebagai  kualitas  ideal,  tetapi sebaliknya  jika  layanan  yaang  diterima  atau dirasakan  lebih  rendah  dari  yang  diharapkan maka kualitas layanan dipresepsikan rendah.
Kualitas pelayanan yang diberikan berbagai macam situs jual beli online saat ini cenderung  sudah  baik,  namun  diluar  dari  itu, kualitas  pelayanan  dan  promosi  merupakan bagian  terpenting  bagi  pengusaha  untuk menarik  konsumen  dengan  pembelian  secara spontan  sesuai  dengan  suasana  hati  (Dr. Muhammad  Arifin  Badri,  2012,  hal.  4). Produk  yang  sedang  diminati  saat  ini  tidak luput  dari  peran  serta  iklan  media  elektronik dan  cetak  dalam  mempromosikannya.  Iklan televisi  yang  selalu  diputar  dan  disajikan kepada  penonton  menjadikan  transaksi  jual- beli online menjadi terkenal dan trend seperti sekarang  dikalangan  masyarakat  menengah sampai  keatas.  Pada  dasarnya  iklan  secara luas memang bertujuan untuk memperkenalkaan  suatu  produk  dari  suatu produsen  ke  khalayak  banyak  melalui  media elektronik dan media cetak.
Iklan  sendiri  menjadi  suatu  pilihan  yang menarik disamping sebagai sumber informasi, iklan  juga  dipandang  sebagai  media  hiburan dan informasi. Produk yang telah atau pernah di  iklankan  di  televisi  akan  lebih  mudah diingat  dan  dikenal  oleh  masyarakat  luas dibandingkan  dengan  produk  yang  belum
pernah  diiklankan.  Iklan  di  media  televisi memiliki  fungsi  yang  beragam,  iklan  pada dasarnya bertujuan membujuk khalayak untuk menggunakan produk yang diiklankan tersebut.  Bukan  hal  yang  aneh  jika  hal-hal yang disajikan dalam iklan adalah memberikan penekanan pada berbagai keuntungan  yang  akan  didapatkan  khalayak jika  menggunakan  produk  yang  dimaksud. (LSPR,  2010).  Secara  garis  besar  tidak  akan ada iklan yang dibuat tanpa fungsi identifikasi,  informasi,  dan  persuasi.  Ketiga fungsi  tersebut  sangat  membantu  suatu produk  dapat  berkembang  dan  diketahui  oleh masyarakat luas.
Iklan  telah  menjadi  harapan  bagi  sebagian produsen  yang  ingin  merek  produknya melekat  di  hati  konsumennya.  Disisi  lain iklan  pun  tidak  dapat  dibuat  dengan  asal- asalan  karena  tidak  dapat  dipungkiri  saat  ini masyarakat  sudah  semakin  kritis  dan  tidak lagi mudah dibohongi atau bahkan ditipu oleh iklan-iklan yang tidak mengungkapkan kenyataan  sebenarnya  (Keraf,  2000).  Iklan merupakan  cara  yang  efektif  untuk  meraih konsumen  dalam  jumlah  besar  dan  cakupan luas  secara  letak  geografis.  Salah  satu perusahaan  yang  melakukan  brand  building lewat  periklanan  adalah  situs  jual-beli  online Bukalapak.  Bukalapak  merupakan  salah  satu online marketplace terkemukan di Indonesia.
Situs jual-beli online ini banyak mendapatkan  penghargaan  dan  peningkatan penjualan yang  tinggi, karena  banyak masyarakat yang lebih menyukai jual-beli via online.  Kegiatan  jual-beli  online  dapat mengatasi masalah jauhnya jarak dan perbedaan  waktu  karena  dapat  dilakukan  24 jam  nonstop  (Handayani,  2010).  Semakin banyaknya  situs  jual-beli  online  yang  ada  di nasional  maupun  internasional,  diantaranya: OLX,  Tokopedia,  Lazada,  Bhineka,  Blibli, Elevania, Elektronic-city (Award, 2016).
Gambar 1. Top Brand Index 2016 Fase 2
Dari  top  brand  index  kategori  situs  jual beli online terlihat  OLX.co.id  menjadi  urutan nomer  satu  disusul  dengan  Lazada.co.id, kemudian  diurutan  ketiga  ditempai  oleh Tokopedia.co.id,  dan  berikutnya  diisi  oleh Bukalapak.com, Elevenia.co.id dan Kaskus.co.id  diurutan  terakhir.  Promosi  yang diberikan masing-masing situs jual beli online pastinya  bertumpu  pada  pemberian  informasi dan  promosi  yang  digalakan.  Hanya  saja berbeda  dari  satu  situs  dengan  yang  lainnya. Contoh  dari  situs  jual  beli  online  Bukalapak, situs  tersebut  menyajikan  iklan-iklan  yang mudah diingat dan terkesan lucu. Akan tetapi masyarakat  tidak  hanya  menginginkan  atau menjadi  tertarik  dengan  iklan  yang  disajikan, diluar  itu  masih  baanyak  faktor  pendukung lain  yang  harus  disajikan  Bukalaapak  dalaam me promosikan situs jual beli onlinenya.
Semakin  dituntut  suatu  perusahan  atau situs  jual-beli  online  untuk  dapat  lebih memikat  masyarakat  untuk  aktif  berbelanja dengan  menggunakan  jasa  situs  online tersebut.  Semaakin  baanyak  inovasi  yang akan dituangkan kedalam promosinya, menanggulangi persaingan tersebut Bukalapak  memiliki  banyak  cara,  sesuai dengan  tagline  Bukalapak  “Jual  Beli  Mudah dan  Terpercaya”  (BUKALAPAK,  2016). Selain  tagline  yang  menjadi  acuan  dalam memberikan  pelayanan  terbaik,  Bukalapak juga  menawarkan  solusi  untuk  masyarakat Indonesia dapat menikmati berbagai kemudahan  dalam  berbelanja  online  dengan menyediakan website  yang mudah digunakan dan sistem pembayaaran online yang lengkap.
Kemudahan  demi  kemudahan  yang  telah disediakan  dan  disiapkan  oleh  produsen  atau pengusaha  situs  jual-beli  online  dirasa  belum cukup  untuk  memenuhi  kepuasan  atau permintaan  masyarakat.  Lebih  dari  itu  minat
masyarakat  dalam  membeli  dan  memilih sebuah  produk  tidak  jarang  di  karenakan tepatnya  pesan  yang  ada  dalam  suatu  iklan tersebut  dan  kualitas  layanan  yang  ada  di dalamnya.  Iklan  yang  beredar  di  masyarakat saat  ini  harus  dikemas  lebih  edutaiment  dan informatif. Semakin banyak anggota
masyarakat  yang  memiliki  informasi  melalui saluran  lain  baik  secara  formal  maupun informal.  Selain  melalui  iklan,  pengalaman juga  mengajarkan  konsumen  untuk  tidak terlalu  percaya  dan  peduli  dengan  omongan iklan (Keraf, 2000).
Berbeda  dengan  produsen  iklan  yang bertugas  membuat  iklan  sesuai  permintaan, pengusaha  yang  memilki  bisnis  untuk  di iklankan  tentunya  akan  berpikir  dua  sampai tiga  kali  untuk  membuat  iklan  yang  efektif dalam  mempromosikan  produk  atau  jasanya. Ada  beberapa  metode  yang  dapat  digunakan untuk  melihat  efektifitas  suatu  iklan  televisi berdasarkan dampak komunikasi yang ditimbulkan, yaitu : CRI (Customer Response Index),  DRM  (Direct  Rating  Method),  EPIC Model,  dan  CDM  (Consumer  Decision Model).  Dalam  EPIC  Model  terdapat  empat dimensi  kritis  sebuah  iklan  yaitu  Emphaty, Persuation,  Impact, dan  communication (Darmadi Durianto, 2003). Keseluruah bagian pada  EPIC  Model  dapat  dianalisa  guna melihat  efektifitas  masing-masing  dimensi tersebut secara sehingga dapat diketahui pada dimensi yang manakah sebuah iklan memiliki kelemahan  dalam  pencapaian  tujuannya  dan selanjutnya  merancang  strategi  baru  untuk memperbaiki kelemahan tersebut.
Kelemahan  yang  akan  ditanggulaangi dengan  merancang  strategi  baru  agar  iklan tersebut  dapat  menjadi  lebih  baik  lagi  dan dapat berpengaruh terhadap perilaku konsumen  dalam  memilih  atau  menjatuhkan keputusan  dalam  membeli  suatu  produk. Keputusan pembelian konsumen yang dimaksud dalam penelitian ini adalah perilaku konsumen  yang  didasarkan  pada  keyakinan dan  rasa  percaya  diri  yang  kuat  dalam mengambil  suatu  keputusan  dalam  membeli atau  memilih  sebuah  produk.  Suatu  proses keputusan membeli bukan sekedar mengetahui  berbagai  faktor  yang  akan mempengaruhi  pembeli,  tetapi  berdasarkan
peranan  dalam  pembelian  dan  keputusan untuk membeli (Simamora, 2008).
Kondisi di atas menimbulkan permasalahan dalam pengaruh kualitas pelayanan  dan  efektivitas  iklan  situs  jual  beli online Bukalapak terhadap keputusan pembelian.  Kualitas  pelayanaan  yang  belum mumpuni  dan  Iklan  televisi  yang  belum optimal  diduga  karena  kurangnya  metode yang  tepat  yang  berpengaruh  terhadap keputusaan  pembelian.  Dari  uraian  di  atas, maka  penulis  tertarik  untuk  melakukan penelitian  dengan  judul  “Pengaruh  Kualitas Pelayanan  dan  Efektivitas  Iklan  Situs  Jual- Beli  Online  Bekalapak  Terhadap  Keputusan Pembelian  (Study  Kasus  Pada  Mahsiswa  S1 Institut Stiami Bekasi B)”.

## METODE PENELITIAN
Variabel  penelitian  adalah  suatu  atribut atau  sifat  atau  nilai  dari  orang,  obyek  atau kegiatan  yang  mempunyai  variasi  tertentu yang  ditetapkan  untuk  dipelajari  dan  ditarik kesimpulannya  (Sugiyono,  2004).  Variabel yang  digunakan  dalam  penelitian  dapat diklasifikasikan menjadi: variabel independen (bebas),  yaitu  variabel  yang  menjelaskan  dan mempengaruhi  variabel  lain,  dan  variabel dependen  (terikat),  yaitu  variabel  yang dijelaskan  dan  dipengaruhi  oleh  variabel dependen.
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang terdiri  atas  obyek  atau  subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk  dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sudaryono,  2014,  hal.  110).  Populasi merupakan  kumpulan  individu  atau  objek penelitian  yang  memiliki  kualitas  serta  ciri- ciri yang telah ditetapkan. Pada penelitian ini, penulis  menggunakan  seluruh  mahasiswa Institut STIAMI Bekasi B dari angkatan 2014 sampai dengan 2016 untuk mengisi kuesioner penelitian,  dimana  dalam  kuesioner  tersebut terdapat  pertanyaan  yang  menentukan  siapa mahasiswa  yang  telah  melakukan  transaksi jual  beli  di  situs  Bukapalak  dan  yang  belum. Dari  hasil  tersebut  didapatkan  86  mahasiswa mengisi  kuesioner  tersebut  yang  berarti pernah  melakukan  transaksi  jual  beli  di Bukalapak. Mahasiswa yang pernah
melakukan transaksi secara otomastis menjadi populasi dalam penelitian ini.
Pengertian  sampel  adalah  bagian  dari jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki populasi tersebut (Sudaryono, 2014, hal. 112). Metode  yang  digunakan  dalam  pengambilan sample adalah non probability sampling, yaitu metode  pengambilan  sample  yang  tidak memberi peluang atau kesempatan sama bagi setiap  unsur  atau  anggota  populasi  untuk dipilih  menjadi  sample  karena  pertimbangan tertentu.  Yang  menjadi  syarat  pertimbangan dalam non probability sampling pada penelitian  ini  adalah  mahasiswa  Institut STIAMI  Bekasi  B  yang  pernah  melakukan transaksi  jual-beli  online  di  situs  Bukalapak. Sedangkan teknik pengambilan sample dalam penelitian  ini  berupa  sampling  jenuh  yang merupakan  teknik  penentuan  sample  bila semua  anggota  populasi  digunakan  sebagai sample. (Kuncoro, 2003). Dengan pembagian berdasarkan program studi dan angkatan yang masih  terdaftar  sebagai  mahasiswa  pada Institut STIAMI Bekasi B meliputi mahasiswa  S2  dan  S1  Reguler  Pajak  dan Bisnis tahun 2014-2016, S1 Reguler Komunikasi dan Logistik tahun 2016.
Tabel 1. Jumlah Mahasiswa yang dijadikan Sampel Penelitian Program Studi Sampel S1 Ilmu Administrasi Publik 53 S1 Ilmu Aministrasi Bisnis 27 S1 Manajemen Logistik 2 S1 Manajemen Komunikasi 3 S1 Pascasarjana 1 Total 86 Sumber: Data bagian akademik Institut STIAMI Bekasi B per T.A Genap 2016-2017,
yang diolah 2017

## HASIL PENELITIAN Uji Validitas
Uji  validitas  akan  menguji  masing-masing variabel yang digunakan dalam penelitian ini, dimana keseluruhan variabel penelitian memuat  17  pertanyaan  yang  harus  dijawab responden.  Adapun  kriteria  yang  digunakan dalam  menentukan  valid  atau  tidaknya pertanyaaan yaang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  sebagai  berikut:  tingkat
kepercayaan  (α=5  persen),  derajat  kebebasan (df)=n-3 = 86-3 = 83, didapat r tabel = 0,217. Jika  r  hitung  (untuk  tiap  butir  soal  dapat dilihat  pada  kolom TotaL  Correlation) lebih besar  dari  r  tabel  dan  nilai  r  positif,  maka butir pernyataan dikatakan valid.
Uji Reliabilitas Reliabilitas  adalah  alat  untuk  mengukur suatu kuesioner yang merupakan alat pengukur  konstruk  atau  variabel.  Suatu kuesioner  dikatakan  reliabel  atau  handal  jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah  konsisten  atau  stabil  dari  waktu  ke waktu. Uji reliabilitas adalah tingkat kestabilan suatu alat pengukur dalam mengukur  suatu  gejala/kejadian.  Semakin tinggi  reliabilitas  suatu  alat  pengukur, semakin  stabil  pula  alat  pengukur  tersebut. Dari  data  yang  telah  diolah  diperoleh  nilai rtabel  dengan  nilai  n=86  sebesar  0,217. Adapun  hasil  uji  reliabilitas  dalam  penelitian ini  dapat  dilihat  dalam  tabel  3.4.  Hasil tersebut  menunjukan  bahwa  semua  variabel Cronbach  Alpha yang  cukup  besar  yaitu  di atas  0,271  sehingga  dapat  dikatakan  semua konsep  pengukuran  masing-masing  variabel dari kuesioner  adalah reliabel  sehingga untuk selanjutnya  item-item  pada  masing-masing konsep  variabel  tersebut  layak  digunakan sebagai alat ukur.

## Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas Pengujian  normalitas  dilakukan  dengan menggunakan pengujian grafik P-P Plot untuk pengujian residual model regresi yang tampak pada gambar berikut
Gambar 1. Keputusan Pembeli Sumber: Data primer yang diolah, 2017
Grafik normal probability plot menunjukan  bahwa  data  menyebar  di  sekitar garis  diagonal  dan  mengikuti  arah  garis diagonal,  maka  model  regresi  memenuhi asumsi normalitas.
Uji Multikolinearitas Uji  multikolinearitas  bertujuan  untuk menguji  apakah  model  regresi  ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen).  Model  regresi  yang  baik seharusnya  tidak  terjadi  korelasi  diantara variabel.  Untuk  dapat  menentukan  apakah terdapat multikolinearitas dalam model regresi  pada  penelitian  ini  adalah  dengan melihat nilai  VIF ( Variance Inflation  Factor) dan tolerance serta  menganalisis  matrix korelasi variabel-variabel bebas.
Tabel 2. Pengujian Multikolinearitas
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Kualitas Pelayanan ,859 1,166 Efektifitas Iklan ,858 1,166
Sumber: Data primer yang diolah, 2017
Uji Heteroskedasitas Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  untuk menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan  varian  dari  satu  pengamatan ke pengamatan yang lain. Cara mendeteksinya  adalah  dengan  melihat  ada tidaknya pola tertentu  pada grafik Scatterplot antara  SRESID  dan  ZPRED,  dimana  sumbu Y adalah Y yang telah diprediksi, dan sumbu X  adalah  residual  (Y  prediksi  –  Y sesungguhnya) yang telah di standardiized.
Gambar 2. Uji Heteroskedastisitas
Sumber: Data primer yang diolah, 2017 Hasil pengujian heteroskedastisitas menunjukan bahwa titik-titik tidak
membentuk  pola  tertentu  atau  tidak  ada  pola yang  jelas  serta  titik-titik  menyebar  di  atas dan  di  bawah  angka  0  (nol)  pada  sumbu  Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas. Dengan demikian, asumsi-asumsi normalitas, multikolinearitas dan heteroskedastisitas dalam  model  regresi  dapat  dipenuhi  dari model ini.

## PEMBAHASAN
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  (X1)  Secara Parsial Terhadap Keptutsan Pembelian (Y)
Coefficients 0.313  Y=a+b1X1
3.007  Uji t
Model Summary 0.560  R
0,230  R Square
Pengaruh  Efektivitas  Iklan  Televisi  (X2) Secara Parsial Terhadap Keputusan Pembelian (Y) Coefficients 0.264  Y=a+b2X2
2.540  Uji t
Model Summary 0.484  R
0,230  R Square
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  (X1)  dan Efektivitas  Iklan  Televisi  (X2)  Secara Simultan Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Coefficients
0.313 X1 + 0.264 X2 
Y=a+b1X1+b2X2
12.398  Uji F
Model Summary 0.515  R
0,230  R square
Uji  reliabilitas  menunjukan  bahwa  nilai Cronbach  Alpha dari  tiap-tiap  konstruk  atau variabel  lebih  besar  dari  0,217  yang  berarti bahwa  kuesioner  yang  merupakan  indikator- indikator dari variabel tersebut adalah reliabel atau  handal.  Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari hasil  pengujian  yang  telah  dilakukan  sebagai berikut: variabel Kualitas Pelayanan (X 1 ) nila Cronbach  Alpha sebesar  0,560,  Efektivitas
Iklan  (X 2 )  sebesar  0,484,  dan  Keputusan Pembelian (Y) sebesr 0,515.
Uji  validitas  menunjukan  bahwa  nilai  r hitung  dari  masing-masing  variabel  lebih besar  dari  r  tabel  sebesar  0,217  dan  tingkat signifikansi  dari  masing-masing  variabel kurang  dari  0,05.  Dengan  hasil  pengujian yang telah dilakukan sebagai berikut: 1. Untuk variabel Kualitas Pelayanan (X 1 ) Indikator  dengan  kode  soal  1  r hitungnya  sebesar  0,519,  soal  2  sebesr 0,632, soal 3 sebesar 0,555, soal 4 sebesar 0,530, soal 5 sebesar 0,511, soal 6 sebesar 0,525  dengan  tingkat  signifikansi  masing- masing sebesar 0,000.
2. Untuk variabel Efektivitas Iklan (X 2 ) Indikator  dengan  kode  soal  7  r hitungnya  sebesar  0,467,  soal  8  sebesar 0.497, soal 9 sebesar 0,523, soal 10 sebesar 0,458,  soal  11  sebesar  0,416,  soal  12 sebesar  0,612  dengan  tingkat  signifikansi masing-masing sebesar 0,000.
3. Untuk variabel Keputusan Pembelian (Y) Indikator  dengan  kode  soal  13  r hitungnya  sebesar  0,543,  soal  14  sebesar 0,421,  soal  15  sebesar  0,646,  soal16 sebesar  0,667,  dan  soal  17  sebesar  6,22 dengan tingkat signifikansi masing-masing sebesar 0,000.
Jadi,  dapat  disimpulkan  bahwa  masing- masing butir pertaanyaan adalah valid. Kedua variabel  independen  yang  diuji  secara individual yang dominan dalam
mempengaruhi  keputusan  pembelian  pada situs  jual-beli online Bukalapak  di  Institut STIAMI Jakarta Kampus Bekasi B.
Hasil pengujian hipotesis dijelaskan sebagai berikut:
1. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap Keputusan Pembelian Hasil pengujian hipotesis 1 mendapatkan  bahwa  variabel  kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Hal  ini  berarti  bahwa  konsumen  akan memilih produk dengan kualitas pelayanan yang baik.  Dalam  penelitian ini konsumen yang  menilai  bahwa  situs  jual  beli online Bukalapak  memiliki  kualitas  pelayanan yang  baik  dan  sesuai  dengan  kebutuhan pelanggan. Hipotesis 1 menunjukan
adanya  pengaruh  kualitas  pelayanan  yang positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelianyang  dapat  didukung  oleh  hasil penelitian.  Hasil  ini  menunjukan  bahwa kualitas  pelayanan  yang  ditentukan  dalam proses  jual-beli  akan  mentukan  tingkat keputusan  pembelian  pada  situs  jual-beli tersebut.  Konsumen  akan  membandingkan kualitas  pelayanan  dengan  situs  jual-beli online lain  sehingga  konsumen  dapat menentukan  situs  jual-beli online yang akan  dipilih  untuk  melakukan  transaksi online.
Hasil penelitian ini mendapatkan bahwa dalam  banyak  hal  karakteristik  kualtas pelayanan  situs  jual-beli online Bukalapak sudah sesuai sebagaimana yang diharapkan oleh  konsumen,  dimana  dalam  hal  ini onsumen  atau  calon  penjual  dan  pembeli akan mengaharapkan keistimewaan tambahan  dalam  pelayanan  yang  sudah ada.
2. Pengaruh Efektivitas Iklan terhadap
Keputusan Pembelian Pengujian  hipotesis  2  menunjukan adanya pengaruh yang positif dan signifikan  pada  variabel  efektivitas  iklan terhadap  keputusan  pembelian  pada  situs jual-beli online Bukalapak.  Hasil  ini menunjukan  bahwa  penilaian  konsumen terhadap  situs  jual-beli online tersebut dapat  dinilai  dari  iklan  yang  ditayangkan dan disaksikan oleh konsumen.
Data  empiris  penelitian  ini  menunjukan bahwa  Bukalapak  dinilai  oleh  konsumen memiliki  iklan  yang  menarik,  memiliki jargon  atau tag  line yang  unik  dan  mudah diingat.  Selanjutnya  dari  kondisi  tersebut diperoleh  adanya  keputusan  pembelian yang  semakin  tinggi  yang  dilakukan  oleh konsumen.
Kemudian dari hasil uji F memperlihatkan  bahwa  pengaruh  secara bersamaan dari
seluruh variabel independen (kualitas pelayanan dan efektivitas  iklan)  terhadap  keputusan pembelian  pada  situs  jual-beli online menunjukan  hasil  yang  signifikan.  Hal tersebut  ditunjukan  dari  besarnya  nilai  F sebesar 12,398 dengan tingkat  signifikansi 0,000 (kurang dari 0,05).
Sementara  itu,  dari  hasil  perhitungan dapat diketahui bahwa koefisien determinasi  ( adjusted  R 2 )  yang  diperoleh sebesar  0,230.  Hal  ini  berarti  23% keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel  kualitas  pelayanan  dan  efektivitas iklan,  sedangkan  sisanya  yaitu  77% keputusan  pembelian  dipengaruhi  oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## KESIMPULAN
Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 1 )  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian (Y) dengan nilai regresi 0,313  dan  nilai  t  hitung  =  3,007  dengan tingkat  signifikansi  0,003  sementara  variabel Efektivitas  Iklan  (X 2 )  memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  yang  lebih  rendah terhadap  Keputusan  Pembelian.  Variabel efektivitas  iklan  (X 2 )  memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian (Y) dengan nilai regresi 0,264 dan nilai  t  hitung  =  2,540  dengan  tingkat signifikansi 0,013.
Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 1 )  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian (Y) dengan nilai regresi 0,313  dan  nilai  t  hitung  =  3,007  dengan tingkat signifikansi 0,003.
Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel  Efektivitas  Iklan  (X 2 )  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan  Pembelian.  Variabel  efektivitas iklan  (X 2 )  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) dengan nilai regresi 0,264 dan nilai t hitung = 2,540 dengan tingkat signifikansi 0,013.
Hasil  penelitian  menunjukan  variabel Kualitas Pelayanan (X 1 ) dan variabel Efektivitas  Iklan  (X 2 )  secara  simultan (bersama-sama)  memiliki  pengaruh  positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y).

## DAFTAR PUSTAKA
Darmadi  Durianto,  M.  (2003).  Invasi  Pasar dengan  Iklan  yang  Efektif.  Jakarta:  PT. Gramedia Pustaka Indah.
Egan,  J.  (2014).  Marketing  Communications.
Dalam J. Egan, Marketing Communication Fachruddin, A. (2016). Dalam A. Fachruddin, Manajemen Pertelevisian
Modern.
Yogyakarta: CV Andi Offset.
Irawan,  H.  (2008).  Dalam  H.  I.  D,  Smarter
Mrketing  Moves.  Jakarta:  PT.  Elex Media Komputindo.
Ma'ruf, H. (2006). Pemasaran Ritel. Dalam H.
Ma'ruf,  Pemasaran  Ritel.  Jakarta:  PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Rangkuti,  F.  (2009).  Dalam  F.  Rangkuti,
Strategi  Promosi  Yang  Kreatif.  Jakarta:
PT Gramedia Pustaka Utama.
Sarosa,  P.  (2006).  Kiat  Praktis  Membuka
Usaha. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Shimp, T. A. (2003). Periklanan dan Promosi.
Dalam  T.  A.  Shimp,  Periklanan  dan Promosi. Jakarta: Erlangga.
Simamora, B. (2008). Panduan Riset Perilaku
Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Suyanto,  M.  (2005).  Strategi  Perancangan
Iklan  Televisi  Perusahaan  Top  Dunia.
Yogyakarta: Andi.
Suyanto,  M.  (2007).  Marketing  Strategy.
Dalam  M.  Suyanto,  Marketing  Strategy.
Yogyakarta: CV Andi Offset.
Thomas  S,  K.  A.  (2015).  Manajemen Komplain.  Dalam  K.  A.  Thomas  S, Manajemen Komplain. Yogyakarta: Andi
Offset.
Tjiptono.  (2012).  Dasar-dasar  pelayanan prima.  Dalam  Tjiptono,  Dasar-dasar pelayanan prima. Jakarta: PT. Gramedia.
Umar,  H.  (2003).  Dalam  H.  Umar,  Business an  introduction.  Jakarta:  PT  Gramedia Pustaka Utama