KUALITAS PRODUK DAN HARGA SERTA DAMPAKNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Kasus pada pengguna Samsung Galaxy S20 Series di Indonesia)
Riki Ridwanudin * , Farah Oktafani
rikiridwanudin19@gmail.com

## Universitas Telkom
Jl. Telekomunikasi No. 1, Kec. Dayeuhkolot, 40257 Kabupaten Bandung, Provinsi Jawa Barat Indonesia
Received Date : 06.07.2021 Revised Date : 29.03.2022 Accepted Date : 27.09.2022

## PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA BANDUNG

## ABSTRACT
This study was conducted to determine the effect of product quality and price on purchasing decisions for the Samsung Galaxy S20 in Indonesia. The purpose of this study was to determine and analyze how consumer perceptions of product quality, how purchase decisions for the Samsung Galaxy S20, and the magnitude of the influence of product quality and price simultaneously and partially. on the decision  to  purchase  the  Samsung  Galaxy  S20  Series  in  Indonesia.  Based  on  a simultaneous hypothesis test, product quality and price have a significant effect on purchasing decisions for the Samsung Galaxy S20 Series. Based on the results of partial hypothesis testing (t-test) it was found that product quality and price variables had a significant effect on purchasing decisions for the Samsung Galaxy S20 Series in Indonesia.
Keywords :  Price, Product Quality, Purchase Decision, Marketing Mix, Marketing.

## ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian Samsung Galaxy S20 Series di Indonesia. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana  presepsi  konsumen  terhadap    kualitas  produk,  bagaimana keputusan pembelian Samsung Galaxy S20 Series, besarnya pengaruh kualitas produk dan harga secara simultan dan  parsial terhadap keputusan pembelian Samsung  Galaxy  S20  Series  di  Indonesia.  Berdasarkan  uji  hipotesis  secara simutan,  kualitas  produk  dan  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  Samsung  Galaxy  S20  Series.  Berdasarkan  hasil  uji hipotesis  secara  parsial  (uji  t)  didapat  bahwa  variabel kualitas  produk  dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Samsung Galaxy S20 Series di Indonesia.
Kata Kunci :  Harga, Keputusan Pembelian, Kualitas Produk, Bauran Pemasaran, Pemasaran

## PENDAHULUAN
Pasar gawai di Indonesia sedang menjadi primadona meskipun pandemi melanda. Pasalnya, kebutuhan terhadap gawai untuk bekerja, belajar, hingga memenuhi kebutuhan justru timbul saat pandemi melanda. Berdasarkan data yang  di  kutip  dari yatekno.com ada  sebanyak  15  brand smartphone yang menjadi pilihan masyarakat Indonesia. Brand tersebut diantaranya Apple, Sony, Samsung, HTC, LG, Xiaomi, Asus, Oppo, Huawei, Vivo, OnePlus, ZTE, Nokia, Lenovo, dan  Meizu .  Salah  satu brand Smartphone yang  menjadi  pangsa  pasar  selama beberapa tahun terakhir di Indonesia adalah Samsung.
S umber: www.idc.com , 2020

## Gambar 1. Pangsa Pasar Smartphone di Indonesia
Berdasarkan  data  IDC Market  share Samsung  dari  Quartal  II  2019  ke Quartal  II  2020  mengalami  penurunan  yang  sangat  signifikan.  Pada  quartal kedua  tahun  2019  Samsung  masih  merajai  pasar smartphone di  Indonesia dengan pangsa pasar di atas 25% , tetapi pada quartal kedua 2020  tergantikan posisinya  oleh  vivo,  bahkan  posisnya  terjun  menjadi  posifsi  ketiga  dibawah oppo  dengan market  share sebesesar  18,7%.  Salah  satu  seri Samsung  yang menyebabkan turunnya penjualan samsung adalah Samsung Galaxy S20 Series. Mengutip  dari  laman gizmochina.com Samsung  Galaxy  S20  Series  telah melaporkan  penurunan  35%  pada  quartal  pertama  2020  jika  dibandingkan dengan pendahulunya, yaitu Samsung Galaxy S10 Series. Pada quartal I 2019 Samsung Galaxy S10 series membukukan penjualan sebesar 12,5 juta unit.
Pada  quartal  yang  sama  2020  seri  penerus  dari  S10  yaitu  S20  seri mengalami penurunan diangka 8,2 juta unit. Turunnya penjualan dalam sebuah
industri  merupakan  sebuah  masalah  yang  besar  bagi  perusahaan  dan  harus merencankan  kembali  startegi  apa  yang  harus  dilakukan  agar  penjualan kembali  meningkat.  Naik  turunnya  penjualan  dipengaruhi  seseorang  dalam memutuskan membeli sebuah produk, yang berarti penurunan penjualan yang di  alami  Samsung  Galaxy  S20  Series  ini  ada  permasalahan  pada  keputusan pembelian.  Menurut  Indrasari  (2019)  keputusan  pembelian  yaitu  aktivitas seseorang  yang  langsung  terlibat  pada  keputusan  melakukan  pembelian terhadap produk yang di tawarkan oleh penjual.
Salah satu indikator Keputusan Pembelian menurut Kotler dan Keller yang dialih bahasakan oleh Tjiptono dalam Indrasari (2019) adalah Pilihan Produk. Konsumen  dapat  mengambil  keputusan  untuk  membeli  sebuah  produk  atau menggunakan  uangnya  untuk  tujuan  yang  lain.  Salah  satu  alternatif  yang konsumen pertimbangkan dalam memilih produk adalah kualitasnya. Menurut penelitian  (Mulyati dan  Jaya,  2020) kualitas  produk  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian handphone samsung. pada penelitian lainnya yaitu (Habibah dan Sumiati, 2016) menyatakan bahwa kualitas produk memeliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian wardah  di  Kota  Bangkalan.  Faktor  lainnya  yang  menyebabkan  penuruan penjualan samsung yakni tingginya harga samsung yang ditawarkan. Menurut Market Analyst IDC, Risky Febian yang dikutip dari suara.com , salah satu yang menyebabkan  turunya  penjualan  Samsung  adalah  harga  yang  ditawarkan samsung  relatif  mahal,  berbeda  dengan  kompetitor  dari  china  yang menetapkan harga murah tapi dengan spesifikasi tinggi.
Menurut  penelitian  (Mulyati  dan  Jaya,  2020)  harga  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk HP merek iPhone di Kota Sukabumi. Semakin baik, terjangkau, atau sesuai harga produk IPhone tersebut, maka  semakin  baik  atau  tinggi  pula  keputusan  pembelian  konsumen. Berdasarkan  fenemona  dan  permasalahan  yang  telah  diuraikan  diatas,  maka perlu dilakukan penelitian seberapa besar pengaruh kualitas produk dan harga terhadap  keputusan  pembelianyang  bertujuan  untuk  mengetahui  persepsi konsumen  terhadap  Kualitas  produk  dan  harga  Samsung  Galaxy  S20  Series, Untuk mengetahui Keputusan Pembelian konsumen pada Samsung Galaxy S20 Series  dan  untuk  mengetahui  besar  pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga terhadap  Keputusan  Pembelian  Samsung  Galaxy  S20  Series    baik  secara simultan maupun parsial.
Sumber: kajian literatur, 2021

## Gambar 2. Kerangka Konseptual Penelitian
Variable dan indikator dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel 1.
Tabel 1. Variabel dan Indikator
Variabel Indikator Kualitas Produk 1. Samsung Galaxy S20 Series memiliki bentuk yang mudah untuk digenggam 2. Samsung Galaxy S20 Series memiliki fitur yang menarik
3. Samsung Galaxy S20 Series memiliki model produk
4. dengan fitur yang bervariatif.
5. Samsung  Galaxy  S20  Series memiliki  kualitas  software  dan  hadware  dengan performa yang tinggi.
6. Samsung  Galaxy  S20  Series  tidak  akan  mengalami  panas  walaupun  digunakan selama berjam-jam.
7. Standar  keamanan Samsung Galaxy S20 Series telah teruji baik software maupun hadware 8. Spesifikasi Samsung Galaxy S20 Series sesuai dengan kebutuhan  konsumen 9. Samsung Galaxy S20 Series tidak mudah  rusak baik software maupun hadware meskipun sudah melewati masa garansi 10. Samsung Galaxy S20 Series selalu memiliki performa OS yang konsisten 11. Samsung Galaxy S20 Series mudah untuk diperbaiki jika ada suatu masalah 12. Samsung Galaxy S20 Series memiliki desain yang menarik 13. Samsung Galaxy S20 Series memiliki tampilan yang berbeda dibandingkan merek lain

## Kualitas Produk
1. Bentuk (Form) 2. Fitur (Features)
3. Kualitas Performa (Performance Quality) 4. Kualitas Ketepatan (Conformance Quality) 5. Daya Tahan (Durability) 6. Keandalan (Reliability) 7. Kemudahan Perbaikan (Repairability) 8. Gaya (Style) 9. Kostumisasi (Customization) Kotler dan Keller (2016) Harga 1. Keterjangkauan Harga 2. Kesesuaian Harga dengan Kualitas Produk 3. Kesesuaian Harga dengan Manfaat 4. Harga Sesuai dengan Kemampuan atau Daya Beli Kotler dan Amstrong (2012) dalam Hidayat (2020) Keputusan Pembelian 1. Produk (Product) 2. Merek (Brand) 3. Penyalur (Dealer) 4. Kuantitas (Quantity) 5. Waktu (Timing) 6. Metode Pembayaran (Method Payment)
Kotler dan Keller (2016) dalam Hidayat (2020) H 1 H 2 H 3
14. Konsumen dapat melakukan update software pada Samsung Galaxy S20 Series
15. Konsumen dapat melakukan update hadware pada Samsung Galaxy S20 Series jika diinginkan Harga 1. Samsung Galaxy S20 Series memiliki harga yang relatif murah 2. Samsung Galaxy S20 Series dapat dijangkau oleh semua kalangan konsumen 3. Harga  yang  ditetapkan  pada  Samsung  Galaxy  S20  Series  sesuai  dengan  kualitas produk yang diberikan 4. Harga pada Samsung Galaxy S20 Series sesuai dengan mutu yang dijanjikan 5. Harga Samsung Galaxy S20 Series sesuai dengan manfaat yang  bisa didapatkan 6. Harga yang ditawarkan Samsung Galaxy S20 Series dapat bersaing dengan produk smartphone flagship lainnya.
7. Harga yang ditawarkan Samsung Galaxy S20 Series lebih worth it  dibandingkan dengan produk smartphone flagship  lainnya Keputusan Pembelian 1. Kualitas dari Samsung Galaxy S20 Series sesuai dengan apa yang  dibutuhkan 2. Manfaat yang dirasakan dari Samsung Galaxy S20 Series sesuai dengan apa yang diharapkan
3. Saya  tertarik  dengan  Samsung  Galaxy  S20  Series  karena  merek  samsung  sudah sangat terpercaya. 4. Saya memilih Samsung Galaxy S20 Series karena saya merupakan salahsatu user dari produk Samsung 5. Lokasi Outlet dari produk Samsung Galaxy S20 Series Mudah dijangkau 6. Saya membeli Samsung Galaxy S20 Series Untuk Memenuhi kebutahan saya 7. Saya membeli Samsung Galaxy S20 Series saat pertama kali produk keluar atau launching 8. Saya memilih pembelian Samsung Galaxy S20 Series  karena memudahkan saya dalam pembayaran non cash

## Sumber: Diolah Penulis, 2022
Berdasarkan  teori  dan  kerangka  konseptual  yang  telah  dikemukakan sebelumnya,  hipotesis  dapat  dikembangkan  yaitu:  (a)  kualitas  produk mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  atas  keputusan  pembelian Samsung Galaxy S20 Series di Indonesia; (b) harga  mempunyai  pengaruh yang positif dan signifikan atas keputusan pembelian Samsung Galaxy S20 Series di Indonesia.

## METODE PENELITIAN
Pada penelitian ini peneliti menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian  deskriptif-kausalitas.  Pengambilan  sampel  dilakukan  dengan metode nonprobabilty sampling jenis purposive sampling. Dalam penelitian ini yang  menjadi  populasi  adalah  pengguna  dari  Samsung  Galaxy  S20  Series  di Indonesia  yang  jumlahnya  tidak  diketahui  secara  pasti.  Teknik  analisis  data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Ruang  lingkup  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  adalah  seluruh  Indonesia. Untuk menentukan jumlah sampel dari setiap wilayah yang berada di Indonesia ini  terbagi menjadi tiga bagian berdasarkan pembagian zona waktu. Pembagian zona  waktu ini digunakan untuk mendapatkan perwakilan sampel dari setiap zona waktu  di Indonesia yang akan digunakan pada penelitian ini.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Tanggapan  dari  100  responden  terhadap  kualitas  produk  Samsung  S2O Series ada pada kategori baik yaitu sebesar 82%. Nilai tersebut didapatkan dari hasil  pengukuran  berdasarkan  dimensi  bentuk,  fitur,  kualitas  performa, kualitas  ketetapan,  daya  tahan,  keandalan,  mudah  diperbaiki,  gaya,  dan kostumisasi. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas produk Samsung Galaxy S20 sudah  baik.  Tanggapan  dari  100  responden  terhadap  harga  pada  Samsung Galaxy S20 Series berada pada kategori baik yaitu sebesar 79%. Nilai tersebut didapat  dari  hasil  pengukuran  berdasarkan  dimensi  keterjangkauan  harga, kesesuaian  harga  dengan  kualitas  produk,  kesesusain  harga  dengan  manfaat dan daya saing harga . Hal ini menunjukkan bahwa harga pada Samsung Galaxy S20 Series sudah baik.
Keputusan  pembelian  pada  Samsung  Galaxy  S20  berada  pada  kategori baik  yaitu  sebesar  82%.  Nilai  tersebut  didapat  dari  hasil  pengukuran berdasarkan  dimensi  pilihan  produk,  pilihan  merek,  pilihan  penyalur, kuantitas,  waktu  pembeliandan  metode  pembayaran.  Hal  ini  menunjukkan bahwa keputusan pembelian pada samsung Galaxy S20 Series sudah baik. Salah satu  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  seberapa  besar pengaruh variabel kualitas produk (X 1 ) dan harga (X 2 ) keptusan pembelian (Y) secara  simultan.  Menurut  hasil  analisis  penelitian  ini,  besarnya  pengaruh variabel  variabel  kualitas  produk  (X 1 )  dan  harga (X 2 )  terhadap  keptusan pembelian  (Y)  secara  simultan  adalah  sebesar  52,9%  dan  sisanya  sebesar 47,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Hal  ini  menunjukan  bahwa  kualitas  produk  dan  harga  sangat  penting dalam    keputusan  pembelian  sebuah  produk  atau  jasa,  karena  dengan build quality yang meningkat dari produk sebelumnya dan juga harga yang worth it dengan kualitas akan meciptakan keputusan yang baik. Hal ini serupa dengan hasil  penelitian  yang  dilakukan  (Hidayat,  2020)  yang  menemukan  bahwa kualitas  produk  dan  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Kemudian  tujuan  lainnya  yaitu  untuk  mengetahui seberapa  besar  pengaruh  variabel  kualitas  produk (X 1 )  terhadap  keputusan pembelian  (Y)  secara  parsial.  Menurut  hasil  analisis  penelitian  ini,  besarnya pengaruh  variabel  kualitas  produk (X 1 )  terhadap  keputusan  pembelian  (Y) secara parsial adalah sebesar 34,3%.
Hal ini menunjukan bahwa kualitas yang terdapat pada Samsung Galaxy S20 Series dapat membuat orang tertarik untuk membeli produk tersebut dan bahkan dapat merekomendasikannya kepada kerabat, teman atau keluarga. Hal ini sesuai penelitian yang dilakukan Mulyati dan Jaya (2020) yang menyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk. Semakin tinggi kualitas yang dimiliki produk tersebut, maka semakin  baik  atau  tinggi  pula  keputusan  pembelian  konsumen.  Kemudian,
penelitian  ini  juga  bertujuan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh variabel harga (X 2 ) terhadap keputusan pembelian (Y) secara parsial. Menurut  hasil  analisis  penelitian  ini,  besarnya  pengaruh  variabel  harga (X 2 ) terhadap keputusan pembelian (Y) secara parsial adalah sebesar 18,6%. Hal ini menunjukkan bahwa harga akan memberikan dampak pada pengguna Samsung  S20  Series  dalam  melakukan  pembelian  produk  samsung,  karena dengan harga yang terjangkau dapat menjangkau lebih banyak konsumen. Hal ini  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  Joshuan  dan  Padmalia  (2016) menunjukan  bahwa harga berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penjelasan  sebelumnya  menunjukan  bahwa  dari analisis  deskriptif  secara  keseluruhan  kualitas  produk,  harga  dan  keputusan pembelian  dalam  kategori  baik  menurut  presepsi  konsumen.  Maka  dari  itu diharapkan samsung dapat terus melakukan inovasi dari sisi kualitas dan terus melakukan riset pada sisi harganya. Kemudian untuk hasil analisis data baik secara parsial maupun simultan Kualitas Produk dan harga memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian Samsung Galaxy S20 Series di Indonesia.

## REKOMENDASI
Saya  merekomendasikan  Samsung  untuk  selalu  melakukan update software pada setiap produk flagship nya agar dikemudian hari masalah serupa tidak  terulang  kembali,  dan  menyarankan  Samsung  untuk  selalu  melakukan riset terhadap harganya agar bisa terus bersaing dipasar Indonesia.

## DAFTAR PUSTAKA
Armstrong,  Gery et.al .  2017. Marketing  An  Introduction .  Canadian  Edition. United Kingdom: Pearson Education.
Guliando, Diego dan Muchsin S Shihab. 2019. The Effect of Product Quality, Price and  Promotion  on  the  Purchase  Decision  of  Telkomsel  Service  Product. International  Journal  of  Innovative  Science  and  Research  Technology ( Volume 4, Issue 9, September – 2019)
Habibah,  Ummu  dan  Sumiyati.  2016  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga Terhadap  Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah. Universitas 17 agustus 1945 Surabaya
Hidayat,  Dani  Rizki.  2020.  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap Keputusan  Pembelian  Madu  Pada  Cv  Madu  Apiari  Mutiara  .  Universitas Telkom
Indrasari,  Meithiana.  2019.  Pemasaran  dan  Kepuasan  Pelanggan.  Surabaya. Unitomo Press
Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong.  2016. Principles  of  Marketing .  Edisi  16e. Global Edition. United Kingdom: Pearson Education. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Management . Edisi 15. Global Edition. United Kingdom: Pearson Education.
Kristian, Deni dan Rita Widayanti. 2016. Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap  Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda  Pada Mahasiswa Kampus  1  Universitas  Kristen  Krida  Wacana.  Jurnal  Ilmiah  Manajemen Bisnis, Vol. 16, No. 1, Januari - Juni 2016
Mulyati, Sri. 2020. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian HP iPhone. Insitut Manajemen Wiyata Indonesia
Nurdiansyah,  Dedi.  2020.  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sepatu Olahraga Merek Adidas. Univesitas Lampung.
Nuril, Dela dan Yuniorita Indah Hadayyani. 2019. The Effect Of Brand Image, Quality Products And Price On Samsung Handphone Decision Purchase ABM : International Journal of Administration, Business and Management, Vol. 1 No. 1 November 2019
Putri, Budi Rahayu T. 2017. Manajemen Pemasaran. Bali. Fakultas Peternakan Universitas Udayana
Rangkuti, F. 2017. Riset Pemasaran. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Rumbiati. 2019. Pengaruh Brand Awareness Dan Harga Terhadap  Keputusan Mahasiswa Stie Rahmaniyah Dalam  Memilih Smartphone Merek Xiaomi. STIE Rahmaniyah
Setyo, Purnomo Edwin. 2017. Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen “Best Autoworks”. PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran . Yogyakarta : Penerbit Andi Sugiyono.  2019.  Metode  Penelitian  Pendidikan  (Kuantitatif,  Kualitatif,
Kombinasi, R&D dan Penelitian Pendidikan). ALFABETA, Bandung.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian (Pendekatan Kuantitatif, Kualittif, dan R&D). Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung. Alfabeta. ISBN: 978- 602-289-373-8.
Sumanto. 2014. Statistika Terapan . Jakarta: Buku Seru.