## Standarisasi dan Dasar Pijakan Etika Komunikasi Dakwah

## Anita Ariani

## Fakultas Dakwah Dan Komunikasi IAIN Antasari
Ethics becomes the foundation to communicate between individuals and  groups. Ethics provide a moral foundation in building deontology against all attitudes and behavior of individuals  or  groups  in  communication.  standardization  and  communication  ethics propaganda foundation is built on the instructions of communication Ethics Koran, Islam teaches  that communicates  with a full civilized, respectful, respect for people who talk, and  so on.  When  talking  with  others,  Islam  provides  a  clear foundation  on  procedures speaking  namely:  qawlan  sadidan  correct  word meaning  contained  in  the  Koran  letter an-Nisa  verse  9  and  Al-Ahzab  verse  70,  qawlan  balighan  means  striking  the  words contained in the letter of an- Nisa verse 63, qawlan maysuran means the word is found in  the  Quran  surah  Al-Isra  verse  28,  qawlan  layyinan  meaning  words  of  gentle contained  in  the  Quran  letter  Lugman  paragraph  44, qawlan  Kariman  meaning  words that  glorious  contained  in  the  Quran  surah  Al-Isra  verse  23  and  qaulan  ma'rufan appropriate word meaning contained in the Koran letter an-Nisa verse 5.
Keywords : Standardization, foundation, ethics, communication, propaganda
Etika  menjadi  dasar  pijakan  berkomunikasi  antara  individu  dan  kelompok.  Etika memberikan landasan moral dalam membangun tata susila terhadap semua sikap dan perilaku  individu  atau  kelompok  dalam  komunikasi.  standarisasi  dan  dasar  pijakan etika  komunikasi  dakwah  adalah  Etika  komunikasi  dibangun  berdasarkan  petunjuk Alquran,  Islam  mengajarkan  berkomunikasi  itu  dengan  penuh  beradab,  penuh penghormatan,  penghargaan  terhadap  orang  yang  diajak  bicara,  dan  sebagainya. Ketika  berbicara  dengan  orang  lain,  Islam  memberikan  landasan  yang  jelas  tentang tata  cara  berbicara  yaitu:  qawlan  sadidan    artinya  perkataan    yang  benar  terdapat pada  quran  surat  an-Nisa  ayat  9  dan  Al-Ahzab  ayat  70,  qawlan  balighan  artinya perkataan  yang  mengena  terdapat  pada  surat  an-Nisa  ayat  63,  qawlan  maysuran artinya  perkataan  yang  mudah  terdapat  pada  quran  surat  Al-Isra  ayat  28,  qawlan layyinan artinya perkataan yang lembut terdapat pada  quran surat Lugman ayat 44 , qawlan kariman artinya perkataan yang mulia terdapat pada quran surat Al-Isra ayat 23 dan qaulan ma’rufan artinya perkataan yang pantas terdapat pada quran  surat an- Nisa ayat 5.
Kata kunci : Standarisasi, dasar pijakan, etika,  komunikasi, dakwah
Berbicara  tentang  komunikasi  menurut pandangan Islam, komunikasi merupakan bagian yang tak terpisahkan  dalam  kehidupan  manusia karena segala gerak langkah kita selalu disertai dengan komunikasi. Komunikasi  yang  dimaksud  adalah komunikasi yang Islami, yaitu komunikasi  berakhlak  al-karimah  atau beretika.  Komunikasi  yang  berakhlak al-karimah  berarti  komunikasi  yang
bersumber  kepada  Al-Quran  dan  hadis (sunah Nabi).
Komunikasi  adalah  sesuatu  yang lumrah,  dapat  dilakukan  oleh  siapa saja,  di  mana  saja  dan  kapan  saja, karena  sifatnya  alamiah.  Tuhan  sendiri telah  mengajarkan  komunikasi  dengan menggunakan  akal  dan  kemampuan bahasa yang dianugrahkan-Nya kepada manusia.
Menurut Jalaludin Rakhmat, kepribadian  akan  terbentuk  sepanjang

## Anita                                                                                                    Standarisasi
hidup  manusia,  selama  itu  pula komunikasi  menjadi  penting  untuk pertumbuhan kepribadian, mengembangkan  diri  dan  menetapkan hubungan  dengan  orang  lain  untuk menentukan  kualitas  hidup  manusia. Komunikasi  akan  dianggap  gagal  atau dinilai  tidak  efektif  apabila  orang  lain tidak memahami gagasan yang disampaikannya, membuat jengkel, tidak  bisa  mengatasi  masalah  pelik, orang  lain  tidak  mau  membantu  dan membuat  dan  membuat  jarak  semakin jauh,  karena  seringnya  berkomunikasi. (Jalaludin Rahmat, 2001,1-2)
Sedangkan  tanda-tanda  komunikasi yang efektif menurut Jalaludin
Rakhmat  yang  mengutip  pendapat Stewrt L. Tubbs dan Sylvia Moss, paling tidak  menimbulkan  lima  hal,  yakni pengertian, kesenangan, pengaruh pada sikap, hubungan yang makin baik, dan tindakan.(Jalaludin Rahmat, 2001 :13)
Pengertian  artinya  penerimaan  yang cermat  dan  isi  stimuli  seperti  yang dimaksud oleh komunikator. Kesenangan,  dalam  komunikasi  tidak semua ditujukan untuk menyampaikan informasi  dan  membentuk  pengartian. Ketika  orang  mengucapkan  "selamat pagi, apa kabar?" , orang tersebut tidak bermaksud mencari keterangan. Komunikasi itu dilakukan hanya untuk mengupayakan  agar  orang  lain  merasa apa  yang  disebut  analisis  tradisional sebagai  "saya  oke  -  kamu  oke"  . Komunikasi ini lazim disebut komunikasi fatis (phatic communication),  dimaksudkan  untuk menimbulkan
kesenangan yang menjadikan  hubungan  hangat,  aktab dan  menyenangkan.  Mempengaruhi sikap,  komunikasi  ini  sering  dilakukan
untuk mempengaruhi orang lain seperti khatib,  politikus,  guru,  pemasangan iklan dan sebagainya. Semua itu adalah komunikasi persuasif.
Komunikasi  persuasif  memerlukan pemahaman  tentang  faktor-faktor  pada diri komunikan.  Hubungan sosial yang baik,  komunikasi  juga  ditunjuk  untuk menumbuhkan  hubungan  sosial  yang baik,  karena  manusia  adalah  makhluk sosial  yang  tidak  tahan  hidup  sendiri sehingga perlu bergabung dan berhubungan  dengan  orang  lain,  ingin mengendalikan  dan dikendalikan,  serta ingin mencintai dan dicintai.
Kebutuhan  sosial  ini  dapat  dipenuhi dengan  komunikasi  interpersonal  yang efektif. Tindakan, Persuasi selain sebagai komunikasi untuk mempengaruhi  sikap  juga  bertujuan untuk melahirkan tindakan yang dikehendaki.  Tindakan  nyata  yang dilakukan  komunikan  ini  biasanya menjadi indikator efektifitas komunikasi yang dilakukan komunikator, karena untuk menimbulkan  tindakan  komunikator terlebih dahulu
menanamkan pengertian,  membentuk  dan  mengubah sikap  atau  menumbuhkan  hubungan yang  baik.  Tindakan  adalah  hasil komunikatif
seluruh proses komunikasi.
Dari  tanda-tanda  komunikasi  yang efektif  tersebut,  maka  dapat  dilihat perlunya etika dalam sebuah komunikasi untuk mengatasi hambatan-hambatan dalam berkomunikasi  antara  komunikator dengan  komunikan.  Etika  menjadi dasar  pijakan  berkomunikasi  antara individu dan kelompok.
Etika memberikan  landasan  moral  dalam
Standarisasi                                                                                                                 Anita
membangun tata susila terhadap semua sikap dan perilaku individu atau kelompok  dalam  komunikasi.  Dengan demikian,  tanpa  etika  komunikasi  itu dinilai  tidak  etis.(  Syaiful  Bahri Djamarah, 2004,.103).
Berdaasarkan  hal  tersebut,  dapat disimpulkan  bahwa  etika  komunkasi adalah  tata  cara  berkomunikasi  yang sesuai  dengan standar  nilai  moral atau akhlak  dalam  menilai  benar  salah perilaku  individu atau kelompok, kalau dihubungkan dengan Islam, maka etika tersebut tentunya haruslah berdasarkan petunjuk yang diisyaratkan  oleh  Alquran  dan  as Sunnah  yang  menjadi  pedoman  hidup bagi agama Islam.Jadi dengan etika itu, maka secara tidak langsung menunjukkan  perlunya  belajar  dalam berkomunikasi  dan  berdakwah,  agar komunikasi dan dakwahnya lancar.
Etika  komunikasi  dalam  Islam sesuai  dengan  etika  Islam  meliputi ruang  lingkup  yang  sangat  luas  dan cabang yang banyak. Secara garis besar , komunikasi dalam Islam  dapat dibagi menjadi  dua,  yaitu  etika  komunikasi transendental  (hablum  minallah)  dan etika komunikasi insani (hablum
minannas).
Etika
komunikasi transcendental  adalah  suatu  etika komunikasi  yang  sangat  berhubungan dengan  sikap  dan  perilaku  manusia ketika  komunikasi  langsung  dengan Allah  swt,  sedangkan  etika  komunikasi insani  adalah  suatu  etika  komunikasi yang  berhubungan  dengan  sikap  dan perilaku manusia ketika berkomunikasi antar  individu  atau  kelompok.(  Syaiful Bahri Djamarah, 2004 : 103).
Etika  komunikasi  Islam  Didasarkan pada  prinsip-prinsip  ajaran  Islam  yang
bersumber  dari  nilai-nilai  Ilahiyah. Dalam  berkomunikasi  sebagai  umat Islam  haruslah  menjunjung  tinggi prinsip-prinsip  yang  menjadi  dasar etika komunikasi, baik terhadap individu, kelompok
maupun masyarakat.  Jadi,  etika  itu  memang diperlukan  untuk  mencapai  hasil  yang maksimal.

## Konsep  Standarisasi    Dan  Dasar Pijakan Etika Komunikasi  Dakwah
Ketika etika  dikaitkan dengan komunikasi,  maka  etika  itu  menjadi dasar  pijakan  dalam  berkomunikasi antar  individu  atau  kelompok.  Etika memberikan  landasan  moral  dalam membangun tata susila terhadap semua sikap dan perilaku individu atau kelompok  dalam  komunikasi.  Dengan demikian,  tanpa  etika  komunikasi  itu dinilai tidak etis. Berdasarkan pengertian  yang  dikemukakan  diatas, dapat disimpulkan bahwa etika komunikasi adalah tata cara berkomunikasi  yang  sesuai  dengan standar  nilai  moral  atau  akhlak  dalam menilai  benar  atau  salah  perilaku individu atau kelompok.
Etika komunikasi dibangun berdasarkan  petunjuk  Alquran,  Islam mengajarkan berkomunikasi itu dengan penuh  beradab,  penuh  penghormatan, penghargaan  terhadap  orang  yang diajak  bicara,  dan  sebagainya.  Ketika berbicara  dengan  orang  lain,  Islam memberikan landasan yang jelas tentang  tata  cara  berbicara.  Tata  cara berbicara  kepada  orang  lain  itu misalnya  harus  membicarakan  hal-hal yang  baik,  menghindari  kebatilan, menghindari  perdebatan,  menghindari pembicaraan  dan  permasalahan  yang

## Anita                                                                                                    Standarisasi
rumit, menyesuaikan diri dengan lawan bicara,  jangan  memuji  diri  sendiri,  dan jangan  memuji  orang  lain  dalam kebohongan.  (Hasan  Ayyub, As  Sulukul Ijtima  fil  Islam, Diterjemahkan  oleh Tarmana  Ahmad  Qasim,  H.  H.  Sofyan, dan  Endang  Suhinda  dengan  judul “Etika  Islam;  Menuju  Kehidupan  yang Hakiki,”  Trigenda  Karya,  1999,  597- 607).
Dalam  Al  Qur‟an  dengan  sangat mudah kita menemukan contoh kongkrit bagaimana Allah selalu berkomunikasi dengan hambaNya melalui  wahyu.  Untuk  menghindari kesalahan  dalam  menerima  pesan melalui  ayat-ayat  tersebut,  Allah  juga memberikan kebebasan kepada Rasulullah untuk meredaksi wahyu-Nya melalui  matan  hadits.  Baik  hadits  itu bersifat  Qouliyah  (perkataan),  Fi‟iliyah (perbuatan), Taqrir (persetujuan). Rasul, kemudian ditambah lagi dengan lahirnya  para  ahli  tafsir  sehingga melalui  tangan  mereka  terkumpul sekian banyak buku-buku tafsir. Selain itu, kita menemukan bahwa Rasulullah SAW  dalam  berkomunikasi  dengan keluarga, sahabat dan umatnya. Komunikasi  beliau  sudah  terkumpul dalam ratusan ribu hadits yang menjadi penguat,  penjelas  Al  Qur‟an  sebagai petunjuk bagi kehidupan umat manusia.
Komunikasi  dalam  Islam  dinilai penting,  karena  adanya  kewajiban berda‟wah  kepada  setiap  orang-orang yang  beriman  sehingga  nilai-nilai  Al- Qur‟an  dan  haditsnya  harus  selalu dikomunikasikan  kepada  orang  lain, khususnya  keluarga  guna  menghindari siksaan api neraka. Komunikasi sangat berpengaruh terhadap kelanjutan hidup
manusia, baik manusia sebagai hamba, anggota  masyarakat,  anggota  keluarga dan  manusia  sebagai  satu  kesatuan yang  universal.  Seluruh  kehidupan manusia tidak bisa lepas dari komunikasi.  Dan  komunikasi  juga sangat  berpengaruh  terhadap  kualitas berhubungan dengan sesama.
Komunikasi  Islam  adalah  proses penyampaian  pesan-pesan  keIslaman dengan  menggunakan  prinsip-prinsip komunikasi  dalam  Islam.  Dengan pengertian demikian, maka komunikasi Islam  menekankan  pada  unsur  pesan (message),  yakni  risalah  atau  nilai-nilai Islam  dan  cara  (how),dalam  hal  ini tentang  gaya  bicara  dan  penggunaan bahasa (retorika).Pesan-pesan keislaman  yang  disampaikan  dalam komunikasi  Islam  meliputi  seluruh ajaran  Islam,  meliputi  akidah  (iman), syariah (Islam), dan akhlak (ihsan).Soal cara (kaifiyah), dalam Al-Quran dan Al- Hadits  ditemukan  berbagai  panduan agar  komunikasi  berjalan  dengan  baik dan efektif. Kita dapat mengistilahkannya sebagai kaidah, prinsip,  atau  etika  berkomunikasi dalam perspektif Islam.
Efektifitas  suatu  dakwah  tidak dinilai banyak atau tindakannya mad'u, akan  tetapi  dakwah  itu  akan  dikatan efektif apabila mampu merubah mad'unya dari  yang  tidak  baik  menjadi baik.  Jadi  tolak  ukur  keberhasilan suatu  dakwah  itu  dapat  dilihat  dari perubahan  mad'unya,  baik  itu  sikap atau tingkah laku.
Peran  da‟i  sebagai  komunikator tidak  hanya  berusaha  menyampaikan pesan semata-mata, tetapi juga concern terhadap  kelanjutan  efek  dakwahna terhadap mad‟u, apakah pesan dakwah
Standarisasi                                                                                                                 Anita
itu  bisa  membangkitkan  rangsangan atau  dorongan  bagi  mad‟u  sesuai dengan  apa  yang  diharapkan  atau mad‟u  tetap  pasif,  hanya  mendengar tetapi tidak melaksanakan atau sebaliknya  menolak serta  antipasti  dan apatis terhadap pesan tersebut.
Pada buku Islam Aktual, Kang Jalal menyebutkan ada enam prinsip komunkasi  yang  terdapat  didalam Alqur‟an  diambil  dari  kata  kunci”qawl” dalam  konteks  perintah  (amar)  yaitu qawlan  sadidan  (Q.S.4:9  ,  33:70), qawlan  balighan  (Q.S.4:63),  qawlan maysuran  (Q.S.17:28),qawlan  layyinan (Q.S.20:44),
qawlan kariman(Q.S.17:23),qaulan ma,rufan (Q.S. 4:5).(Jalaluddin Rakhmat, 1998,77).  Pendapat  tersebut  didukung oleh pendapat Mafri Amir yang menyatakan  bahwa  beberapa  istilah tersebut adalah tuntunan cukup bagus dalam  etika  komunikasi.(Mafri  Amir, 1999:85).  Enam  prinsip  inilah    yang menjadi standarisasi dan dasar pijakan etika komunikasi dakwah.

## 1.Qaulan Karima
Komunikasi  yang  baik  tidak dinilai dari segi rendahnya jabatan atau pangkat seseorang, tetapi ia dinilai dari perkataan  seseorang.  Cukup  banya orang yang gagal berkomunikasi dengan baik  kepada  orang  lain  disebabkan mempergunakan  perkataan  yang  keliru dan  berpotensi  merendahkan  orang lain.  Merendahkan  orang  lain  sama halnya memberikan citra buruk kepada orang  lain.  Hal  inilah  yang  membuat hubungan  tidak  baik  antara  seseorang kepada  orang  lain.  Karena  merasa perkataannya  kurang  dihargai,  maka lawan bicara cenderung tidak
meneruskan pembicaraannya dan secara tiba-tiba menjauhkan diri dengan  membawa  perasaan  kecewa. Yang  semula  senang  kepada  lawan bicara,  berubah  menjadi  benci  hanya karena perkataan.
Islam mengajarkan
agar mempergunakan  perkataan  yang  mulia dalam  berkomunikasi  kepada  siapa pun.  Perkataan  yang  mulia  ini  seperti terdapat  dalam  ayat  Alquran  yang berbunyi:
                                                                     
                                                                 
                                                     
Artinya: dan
Tuhanmu telah memerintahkan  supaya  kamu  jangan menyembah  selain  Dia  dan  hendaklah kamu  berbuat  baik  pada  ibu  bapakmu dengan  sebaik-baiknya.  jika  salah  seorang di  antara  keduanya  atau  Kedua-duanya sampai berumur lanjut dalam pemeliharaanmu, Maka sekali-kali janganlah kamu mengatakan kepada keduanya  Perkataan  "ah"  dan  janganlah kamu  membentak  mereka  dan  ucapkanlah kepada mereka Perkataan
yang mulia.(Q.S.al-Isra : 23)
Dalam  ayat  ini,  Allah  tidak  hanya mengingatkan pentingnya ajaran tauhid untuk  mengesakan  Allah agar  manusia tidak terjerumus ke dunia kemusyrikan, melainkan juga memerintahkan  kepada  anak  agar selalu  berbakti  kepada  orang  tua. Wujud  kebaktian  anak  kepada  orang tua  adalah  dengan  tulus  ikhlas memelihara  keduanya  ketika  mereka berusia  lanjut.  Berkata  kasar  kepada orang  tua  dilarang  karena  hal  itu  bisa menyakiti perasaan orang tua. Penghormatan  kepada  orang  tua  tidak

## Anita                                                                                                    Standarisasi
mesti  melalui  penampakan  sikap  dan perilaku  yang  baik,  melalui  perkataan yang  sopan  dan  penuh  hormat  juga sebagai  wujud  penghormatan  anak kepada orang  tua.  Bahkan  tidak  hanya kepada  orang  tua,  kepada  orang  lain atau orang yang lebih tua, seorang anak harus  berkata  sopan  dan  penuh hormat.
Qaulan  karima  menyiratkan  suatu prinsip  utama  dalam  etika  komunikasi Islam, yakni penghormatan. Komunikasi dalam Islam harus
memperlakukan  orang  lain  dengan penuh rasa hormat. ( Mafri Amir,  1999, 88). Prinsip ini sejalan dengan komunikasi humanistis dari Carl Rogers dan Erich  From, atau  komunikasi dialogis dari Martin Boner.  ( Richard L Johannesen, Ethics in
Human Communication, Terj. Dedy Djamaluddin Malik dan Deddy Mulyana,  1996, 65) Menurut  Mafri  Amir,  orang  lain dinilai dari harga diri dan integritasnya sebagai  manusia.  Mitra  dalam  dialog diakui  sebagai  pribadi  dan  bukan sekedar toleransi, sekalipun kita menentangnya.  Hak  orang  lain  diakui akan  individualitas  dan  pandangan pribadinya dengan
membantu meningkatkan potensinya untuk
menjadi  siapa  atau  apapun.  (  Mafri Amir,  :88-89)
Dakwah  secara qaulan  karima ini dapat  digunakan  ketika  menghadapi mad’u atau  sasaran  yang  tergolong lanjut  usia  dan  perkataan  yang digunakan  adalah  perkataan  yang mulia,  santun,  penuh  penghormatan dan penghargaan, tidak menggurui dan tidak memerlukan retorika yang meledak-ledak,  karena  mereka  mudah tersinggung.

## 2.Qaulan Sadidan
Menurut Jalaluddin Rahmat mengartikan qaulan  sadida sebagai pembicaraan yang benar, jujur (Pickthall  menerjemahkannya “Straight to the point” ), lurus, tidak bohong, tidak berbelit-belit.  Moh  Nasir  dalam Fiqhud Dakwah menyebutkan  pendapat  yang tidak  jauh  berbeda,  yaitu  kata  yang lurus  (tidak  berbelit-belit),  kata  yang benar, keluar dari hati yang suci bersih dari  ucapan  yang  demikian  rupa, sehingga  dapat  mengenai  sasaran  yang dituju,  sehingga  dapat  mengetuk  pintu akal  dan  hati  mereka  yang  dihadapi.  ( Moh. Nasir,  2000: 190)
Berkata benar berarti berkata  jujur, apa  adanya,  jauh  dari  kebohongan. Orang  yang  jujur  adalah  orang  yang dapat dipercaya. Setiap perkataan yang keluar dari mulutnya selalu mengandung kebenaran. Berkata benar memberikan efek psikologis yang positif terhadap  jiwa  seseorang.  Orang  yang selalu berkata benar adalah orang yang sehat  jiwanya.  Perasaannya  tenang, senang  dan  bahagia,  jauh  dari  resah dan  gelisah  sebab  ia  tidak  pernah menzholimi orang lain dengan kedustaan.  Siapapun  menyukai  orang yang  jujur,  karena  ia  dapat  dipercaya untuk mengemban amanah yang diberikan.  Tentang  perkataan  yang benar  ini  terdapat  dalam  Alquran  yang berbunyi:
                                                            
                                                             
Artinya: dan hendaklah takut kepada Allah orang-orang yang seandainya meninggalkan dibelakang  mereka  anak-anak  yang  lemah,
Standarisasi                                                                                                                 Anita
yang mereka khawatir terhadap (kesejahteraan)  mereka.  oleh  sebab  itu hendaklah  mereka  bertakwa  kepada  Allah dan  hendaklah  mereka  mengucapkan Perkataan yang benar.(Q.S.an-Nisa : 9)
Jalaluddin  Rakhmat  berpendapat bahwa  kata  benar  itu  mempunyai beberapa  makna  yakni  sesuai  dengan kriteria kebenaran dan kejujuran (tidak bohong).
a. Kebenaran Arti  kebenaran  yang  pertama  ialah sesuai  dengan  kriteria  kebenaran. Sebagai  orang  Islam,  ucapan  yang benar tentu ucapan yang sesuai dengan Alquran,  al  Sunnah  dan  ilmu.  Alquran menyatakan  bahjwa  berbicara  yang benar adalah persyaratan untuk kebenaran  (kebaikan,  kemaslahatan) amal.  Bila  ingin  menyukseskan  karya kita, bila ingin memperbaiki masyarakat  kita,  menurut  Jalaluddin Rakhmat  kita  harus  menyebarkan pesan yang
benar.
(Jalaluddin
Rakhmat,  1998 :.78) Dengan kata lain, masyarakat  menjadi  rusak  bila  isi pesan komunikasi tidak benar.
Bila  dihubungkan  dengan  dakwah, maka  kegiatan  penyampaian  pesan- pesan  kebenaran  haruslah  sesuai dengan Alquran dan al Sunnah sebagai landasan  normatif  ajaran  Islam.  Dalam penyampaian  Islam  ini  diperlukan sebuah  kemasan  yang  cermat,  jitu  dan tepat,  sehingga  dapat  pula  mengenai sasaran.  Jadi,  sebagai  seorang  da‟I membutuhkan strategi dalam menggunakan  kata-kata  yang  tepat agar  kebenaran  itu  bisa  diterima sebagai  sebuah  kebenaran,  karena kebenaran  inilah  yang  menjadi  agenda kerja bagi da‟i.
Jika  dihubungkan  dengan  dakwah, maka seorang da‟I haruslah berhati-hati dalam  menggunakan  kata-kata.    Da‟I selaku  komunikator  harus  mampu melogikakan  pesan  dakwah  dengan bahasa  yang  mudah  dipahami,  tidak berbelit-belit yang dapat membingungkan  sasarannya.  Dengan demikian seorang da‟I sebelum menyampaikan  pesan-pesannya  harus bisa  menyesuaikan  isi  pesan  atau bahasa pesannya dengan sasaran.
Dengan  qaulan  sadidan  ini,  maka bahasa  dakwah  menunjukkan  peran yang  besar  dalam  mengendalikan  atau pun  merubah  tingkah  laku  manusia, karena  bahasa  diibaratkan  remote control  yang  dapat  mengendalikan manusia  menjadi  tertawa,  sedih  dan sebagainya,  selain  itu  juga  dapat digunakan untuk memasukkan gagasan  baru  ke  dalam  pikiran manusia. b.
Kejujuran (tidak bohong)
Arti  kedua qaulan  sadida adalah ucapan  yang  jujur,  tidak  bohong. (Jalaluddin  Rakhmat,    1998  :79).  Nabi Muhammad  saw  .  bersabda,  “jauhi dusta,  karena  dusta  membawa  kamu kepada dosa, dan dosa membawa kamu kepada  neraka.  Lazimkanlah  berkata jujur  karena  jujur  membawa  kamu kepada kebaikan, dan kebaikan membawa kamu kepada surga”. Supaya orang  tidak  meninggalkan  keturunan yang lemah, menurut Jalaluddin Rakhmat,  Alquran  menyuruh  orang selalu berkata benar. Anak-anak dilatih berkata jujur, karena kejujuran melahirkan kekuatan, sedangkan kebohongan sering melahirkan kelemahan  dan  mencerminkan  rendah

## Anita                                                                                                    Standarisasi
diri, pengecut dan ketakutan sementara berkata benar mencerminkan keberanian. (Jalaluddin
Rakhmat, 1998 :79)
Jadi  dengan  demikian  keturunan yang  lemah  di  sini  dapat  dipahami sebagai  keturunan  yang  tidak  jujur. Keturunan  seperti  ini  dinilai  lemah karena  perkataannya  tidak  sesuai dengan  perbuatannya  sehingga  sulit untuk  dipercaya  atau  dengan  kata  lain keturunan  seperti  ini  dinilai  sebagai keturunan yang munafik.
3.Qaulan Ma’rufa
Qaulan ma‟rufa dapat diterjemahkan dengan  ungkapan  yang  pantas.  Kata ma’rufa berbentuk  isim maf’ul yang berasal  dari  madhinya,  „arafa.  Salah satu pengertian ma‟rufa secara etimologis adalah al-khair atau al-ihsan , yang  berarti  yang  baik-baik.  Jadi qaulan ma‟rufa mengandung pengertian perkataan  atau  ungkapan  yang  baik dan pantas. ( Mafri Amir., 1999 : 85).
Dalam  Alquran  ungkapan  qaulan ma‟rufa  ditemukan  dalam  surah  Al- Baqarah;  235,  Al-Ahzab;  32,  Al- Baqarah;  263,  An-Nisaa;  5  dan  8. Dalam  surah  Al-Baqarah  ayat  263 tersebut Allah berfirman:
                                                            
                 
Artinya:  Perkataan yang baik dan pemberian  maaf  lebih  baik  dari  sedekah yang diiringi dengan sesuatu yang menyakitkan  (perasaan  si  penerima).  Allah Maha  Kaya  lagi  Maha  Penyantun.(Q.S  Al- Baqarah : 263)
Dalam ayat ini Allah
memperingatkan bahwa perkataan yang baik  atau  pantas  dan  pemberian  maaf
lebih  baik daripada pemberian  sedekah yang  diiringi  dengan  perkataan  yang menyakitkan  hati  penerima.  Islam mengajarkan  agar  ketika  memberi orang  lain  yang  minta  sedekah  disertai dengan  perkataan  yang  baik,  bukan diiringi  dengan  perkataan  yang  kasar. Sebab  perkataan  yang  kasar  dapat menyakiti  perasaan  orang  lain.  Jika tidak  mampu  memberi  harus  ditolak dengan perkataan yang baik dan sopan sehingga orang yang minta sedekah itu senang  mendengarnya.  Islam  juga mengajarkan  memberi  maaf  itu  lebih baik  daripada  meminta  maaf.  Oleh karena  itu,  jika  seseorang  telah melakukan  kesalahan  kepada  orang lain,  karena  salah  bicara  misalnya, lebih  baik  saling  memaafkan  dari  pada memendam  kesalahan.  Saling  mencari- cari  kesalahan  orang  lain  bukanlah jalan  keluarnya,  malahan  menumpuk- numpuk  kesalahan.  Sebab  orang  yang gemar  mencari  kesalahan  orang  lain cenderung  menjelekkan  orang  itu dengan  menggunakan  seburuk-buruk perkataan.  Orang  seperti  ini  dapat dinilai  sebagai  orang  yang  tidak memiliki etika dalam komunikasi.
Dalam  konteks  komunikasi  inilah para  da‟i  harus  cermat  dalam  melihat bahkan  dalam  membaca  situasi  dan kondisi mad’unya. Muballig yang cerdas,  apabila  menyampaikan  materi kepada mad’u sesuai  dengan  apa  yang dibutuhkan
mereka menyangkut permasalahan  yang  mereka  hadapi, serta bagaimana cara
menanggulanginya.
Dakwah  seperti  ini  disampaikan dengan  cara-cara  santun,  beradab  dan menjunjung  tinggi  martabat  manusia sebagai  makhluk  yang  dimuliakan
Standarisasi                                                                                                                 Anita
Tuhan  di  muka  bumi  ini.  Dakwah semacam  ini  sangat  diperlukan,  sebab secara  faktual  kondisi  objek  dakwah atau  sasaran  sangat  heterogen  tingkat pendidikannya, sosial, ekonomi, lingkungan kerja dan tempat tinggalnya.  Semuanya  mempunyai  pola pikir  dan  perilaku  mereka,  termasuk dalam merespon
dakwah yang dilakukan oleh para juru dakwah.
Etika dakwah yang diajarkan di sini lebih  menekankan  budi  pekerti  yang baik  seperti  dakwah  yang  dilakukan oleh  Rasulullah  saw,  beliau  datang untuk menyempurnakan akhlak, walaupun pada zaman Rasulullah tidak ada  istilah  seperti  itu,  dengan  situasi dan  kondisi  berbeda,  latar  belakang berbeda,  tetapi  pada  prinsip  dan tujuannya sama.
Kesuksesan  Rasulullah  saw.  dalam dakwah, beliau mengetahui dan memahami  psikologi  dari mad’u yang dihadapinya  sehingga  beliau  tahu kapan dan saat di mana ia harus bicara dan saat di mana ia harus diam, kapan harus  bersikap  keras dan  kapan  harus bersikap lemah lembut.
Keberhasilan  dakwah  Rasulullah saw.  dalam  membina  masyarakat ditandai  dengan  empat  hal,  dan  di antaranya  adalah  argumen  yang  kuat, susunan  kata  yang  seksama  dan akhlak  yang  mulia.  (  A.  Syamsuri Siddiq, 1983  :18).

## 4.Qaulan Baligha
Qaulan  baligha  adalah  frase  yang terdapat dalam Alquran. Baligha berasal  dari  kata balagha yang  artinya sampai  atau fashih. Dalam  konteks komunikasi,  frase  ini  dapat  diartikan sebagai komunikasi yang efektif.
Pengertian ini didasarkan pada penafsiran atas perkataan yang berbekas  pada  jiwa  mereka yang terdapat  dalam          Alquran  surah  An- Nisa ayat 63, Allah SWT berfirman:
                                                          
                                                         
Artinya:  Mereka  itu  adalah  orang-orang yang  Allah  mengetahui  apa  yang  di  dalam hati  mereka.  karena  itu  berpalinglah  kamu dari mereka, dan berilah mereka pelajaran, dan  Katakanlah  kepada  mereka  Perkataan yang  berbekas  pada  jiwa  mereka.(Q.S  an- Nisa:63).
Ayat  di  atas  memberikan  isyarat bahwa  komunikasi  itu  efektif  bila perkataan yang disampaikan itu berbekas  pada  jiwa  seseorang.  Dalam keluarga  komunikasi  yang  berbekas  di jiwa  itu  penting.  Komunikasi  ini  hanya terjadi bila komunikasi yang berlangsung itu efektif mengenai sasaran.
Artinya apa yang dikomunikasikan  itu  secara  terus terang, tidak bertele-tele, sehingga tepat mengenai sasaran yang dituju.
Menurut  Jalaluddin  Rakhmat,  ada dua hal yang patut diperhatikan supaya komunikasi  itu  efektif:  pertama,  apa yang  dibicarakan  sesuai  dengan  sifat- sifat pendengar; kedua, isi pembicaraan menyentuh  hati  dan  otak  pendengar.  ( A. Syamsuri Siddiq, 1983  : 95).
Apabila dihubungkan dengan dakwah,  maka  isttilah frame of reference dan field  of  experience ini haruslah diperhatikan oleh da‟i sebelum menyampaikan pesan kepada sasarannya.  Dengan  demikian  seorang da‟i harus memiliki banyak perbendaharaan  kata,  bahasa  dan

## Anita                                                                                                    Standarisasi
sikap  dalam  berdakwah.  Hal  tersebut menunjukkan  adanya  hubungan  yang sangat erat dengan keahlian da‟i dalam mengolah  isi  pesannya  agar  mudah dipahami,  karena  kondisi  kepribadian da‟i  itu  ikut  mempengaruhi  efektifitas dakwah  dan  secara  realitas  psikologis, pesan  yang  disampaikan  da‟i  itu  tidak secara otomatis diserap oleh sasarannya.  Pembentukan  citra  atau atribut  terhadap  diri  da‟i  merupakan pertimbangan  sasaran  dakwah  dalam menerima dan mengambil sikap terhadap  isi  pesan  yang  disampaikan da‟i tersebut. Aristoteles, sebagaimana yang dikutip Jalaluddin Rakhmat,
berpendapat  ada  tiga  cara  persuasi untuk  mempengaruhi  manusia  yang efektif,  yaitu ethos,  phatos,  dan  logos. (Jalaluddin Rakhmat, 1998 : 379)
a. Ethos (kredibilitas komunikasi)
Ethos terdiri  dari  pikiran baik,  akhlak  yang  baik,  dan maksud  baik  ( good  sense,  good moral  character, dan good  will ). (Jalaluddin  Rakhmat, 2001  :  225).
Hal tersebut menunjukkan kualitas  komunikator  yang  tinggi dan  ini  akan  sangat  efektif  untuk mempengaruhi komunikannya.
Ethos menunjukkan  kredibilitas da‟i,  maka  pandangan  sasaran  dakwah atas  kemampuan  yang  dimiliki  da‟i merupakan  kesesuaian  pola  piker dengan wawasan dan nilai-nilai pemikiran  sasaran  dakwah.  Pemikiran pandangan  yang  positif  terhadap  da,I tentang  kemampuan-kemampuan  ilmu akan  menimbulkan  keyakinan  dan kepercayaan,  karena  pada  hakikatnya kemampuan  da,I  dalam  mengadakan
pendekatan  berada  pada  posisi field  of experience sasaran  dakwah  dan  ini menunjukkan realitas nilai-nilai merupakan  persyaratan  dalam  usaha memperoleh dakwah yang efektif.
b. Logos (pendekatan rasional)
Logos berusaha meyakinkan orang lain  tentang  kebenaran  argumen    yang disampaikan  dengan  mengajak  orang lain  berpikir  menggunakan  akal  sehat dan  membimbing  sikap  kritis  atau dengan kata lain memperlihatkan bukti yang  dapat  membuat  orang  menjadi yakin dan percaya. Jadi pada dasarnya logos ini  adalah  pendekatan  lewat  otak atau pendekatan secara rasional.
Perkataan  secara  rasional ini  dinilai dapat memberikan pengaruh yang lebih kuat  dan  lebih  stabil,  karena  logos  ini meyakinkan argument yang
disampaikan  dengan  cara    mengajak sasaran  untuk  berpikir  secara  akal sehat dan membimbing sikap kritis.
Dalam  dakwah agar argument yang disampaikan meyakinkan, maka seorang  da‟i  haruslah  menggunakan cara  yang  bisa  mengajak  mereka berpikir dengan memberikan penjelasan-penjelasan yang masuk akal.
c. Phatos (menyentuh hati) Phatos  ini  berusaha  membujuk khalayak  untuk  mengikuti  pendapat yang disampaikan oleh komunikatornya dengan  cara  menggetarkan  emosi mereka,  serta  menyentuh  keinginan dan kerinduan mereka.
Balaghah (perkataan  yang  dapat menyentuh hati) ini merupakan kefasihan  bahasa  dan  balaghah  Rasul saw. Yang dikenal banyak orang adalah kemampuan menyampaikan pembicaraan  yang  menyentuh  hati  dan
Standarisasi                                                                                                                 Anita
hikmah-hikmah yang indah. Hal tersebut  dikarenakan  beliau  banyak mengetahui
dialek-dialek Arab, sehingga  bisa  berbicara  kepada  setiap umat  dengan  menggunakan  bahasa masing-masing.(Jalaluddin  Muhammad bin  Ahmad  Al-Mahally  dan  Jalaluddin Abdirrahman  bin  Abi  Bakar  As-Suyuti, Tafsir  Alquranul  Azhim,  Beirut:  Darul Fikr, 1991 : 129).
Penjelasan tersebut di atas menunjukkan bahwa sebenarnya Rasulullah saw. Mempunyai kemampuan untuk menyampaikan pembicaraan  yang  menyentuh  hati, karena  setiap  tempat  mempunyai pembicaraan  sendiri-sendiri.  Pengaruh pembicaraan berbeda-beda sesuai dengan  pemahaman  orang-orang  yang diajak  bicara.  Hal  itu  membuktikan bahwa  beliau  mempunyai  hikmah  dan dapat  meletakkan  pembicaraan  pada tempatnya.
Pathos ini  dapat  juga  dilihat  dari khutbah-khutbah  Nabi  yang  pada umumnya  pendek,  tetapi  mempunyai makna padat.Nabi menyebutnya “ jawami  al  qalam”. Ia  berbicara  dengan wajah  yang  serius  dan  memilih  kata- kata yang sedapat mungkin menyentuh hati  para  pendengarnya.,    Irbadh  bin Sariyah,  salah  seorang  sahabatnya bercerita “Suatu hari
Nabi
menyampaikan  naasihatnya  kepada kami,  seorang  diantara  kami  bertanya, ya  Rasulullah,  seakan-akan  baru  kami dengar khutbah perpisahan, tambahlah kami  wasiat.  Tidak  jarang  di  sela-sela khutbahnya,  Nabi  berhenti  untuk bertanya  kepada  yang  hadir  atau memberikan  kesempatan  kepada  yang hadir  untuk  bertanya.  Dengan  segala
otoritasnya.  Jadi  Nabi  adalah  orang yang senang membuka dialog.
Contoh diatas memperlihatkan bahwa  suksesnya  dakwah  Nabi  bukan karena  beliau  nabi  saja,  tetapi  beliau menggunakan pathos . Dengan demikian pathos ini juga dapat dipraktekkan para da‟i  sekarang  untuk  menghadapi  umat yang beragam.
Dilihat  dari  pengertian  komunikasi, perubahan  sikap  lebih  cepat  terjadi dengan imbauan (appeals) emosional. Tetapi jika dibandingkan dengan imbauan  rasional,  tidak  berlangsung lama.  Sedangkan  imbauan  rasional mempunyai  pengaruh  yang  lambat, tetapi  pasti  dan  memberikan  pengaruh yang  lama  dan  stabil.  Jadi  dalam jangka  waktu  yang  lama  pendekatan rasional  lebih  menetap  dibandingkan pendekata emosional.
Dari  uraian  tadi,  dapat  dipahami bahwa arti qaulan balighan yang kedua ini  ternyata  mencakup  tiga  cara persuasi  yang  mana  antara  ketiga  cara tersebut,  dapat  menunjang  suksesnya suatu  komunikasi  maupun  dalam dakwah.  Namun  mengingat logos dan pathos ini  mempunyai  kelebihan  dan kelemahan  masing-masing.  Jadi  untuk menimbulkan hasil atau efek yang lebih baik, yaitu bisa menimbulkan perubahan  sikap  lebih  cepat  dan  juga bisa berlangsung
lama, maka penggunaan  logos  dan  pathos  ini haruslah seimbang.

## 5.Qaulan Layyina
Islam mengajarkan agar menggunakan  komunikasi  yang  lemah lembut kepada siapapun. Dalam keluarga, orang tua sebaiknya
berkomunikasi  pada  anak  dengan  cara

## Anita                                                                                                    Standarisasi
lemah lembut, jauh dari kekerasan dan permusuhan.  Dengan  menggunakan komunikasi  lemah  lembut,  selain  ada perasaan  bersahabat  yang  menyusup ke  dalam  relung  hati  anak,  ia  juga berusaha menjadi pendengar yang baik. Perintah  menggunakan  perkataan  yang lemah  lembut  ini  terdapat  dalam  Al- Qur‟an  surah  Thaha  ayat  44,  yang berbunyi:
                                                      
Artinya: Maka berbicaralah kamu berdua  kepadanya  dengan  kata-kata yang lemah lembut .  (Q.S. Thaha  : 44) Kebanyakan anak merasa takut bila orang tuanya berbicara dengan intonasi yang  tinggi,  mata  melotot  sambil berkacak  pinggang,  dan  dibarengi dengan  kata-kata  kasar  seperti  anak kurang  ajar,  anak  bodoh,  anak kampang,  anak  tidak  tahu  diuntung, dan  sebagainya.  Sikap    dan  perkataan kasar  seperti  itu  tidak  baik  untuk dibiasakan,  karena  tidak  mendidik. Jika  orang  tua  memarahi  anak, marahlah  sewajarnya,  bukan  marah yang berlebih-lebihan. Marahlah karena pendidikan,  bukan  marah  karena dorongan  hawa  nafsu  belaka.  Tetapi, daripada  mungkin  sia-sia,  lebih  baik mendidik  dengan  sikap  lemah  lembut. Sebab  mendidik  anak  lebih  banyak mencapai  sukses  daripada  dengan kekerasan.  Sebab  kekerasan  itu  akan membentuk  kepribadian  anak  yang keras kepala.  Di  dalam keluarga  sering ditemukan  anak  yang  keras  kepala yang  tidak  mau  menuruti  perintah orang  tua.  Penolakan  itu  terjadi  bukan karena  anak  tidak  mampu  untuk melakukannya,  tetapi  karena  perintah itu  menggunakan  komunikasi  yang
kasar  dan  cacian.  Seandainya  tidak dengan  perintah  itu  menggunakan komunikasi  yang  lemah  lembut,  tanpa emosional, tanpa caci maki, maka anak dengan  senang  hati  menuruti  perintah itu. Meski ketika itu anak merasa lelah, tetapi  ia  berusaha  untuk  menaati perintah orang tuanya.
Qawlan  layyina  ini  adalah  etika komunikasi  yang  diimbangi  dengan sikap  dan  perilaku  yang  baik,  lemah lembut,  tanpa  emosi  dan  caci  maki, atau  dalam  bahasa  komunikasi  antara pesan  verbal  dan  non  verbal  harus seimbang.Bila  dihubungkan  dengan dakwah,  qawlan  layyina  ini  dapat dilakukan  da‟i  dengan  sikap  lemah lembut  ketika  menghadapi  mad‟u  atau sasarannya, agar pesan yang disampaikannya cepat dipahami.

## 6.Qaulan Maisura
Dalam  komunikasi,  baik  lisan maupun  tulisan,  dianjurkan  untuk mempergunakan  bahasa  yang  mudah, ringkas,  dan  tepat  sehingga  mudah dicerna  dan  dimengerti.  Dalam  Al- Qur‟an ditemukan istilah qawlan maisura  yang  merupakan  salah  satu tuntunan untuk
melakukan komunikasi  dengan  mempergunakan bahasa  yang  mudah  dimengerti  dan melegakan  perasaan.  Misalnya,  dalam surah Al-Isra ayat 28 yang berbunyi:
                                                              
                          
Artinya: Dan  jika  kamu  berpaling  dari mereka untuk memperoleh rahmat dari Tuhanmu  yang  kamu  harapkan,  maka Katakanlah  kepada  mereka  ucapan yang pantas. (Q.S. Al-Isra : 28)
Standarisasi                                                                                                                 Anita
Maisura seperti  yang  terlihat  pada ayat  di  atas  sebenarnya  berakar  pada kata yasara, yang  secara  etimologi berarti  mudah atau pantas.  Sedangkan qawlan  maisura, menurut  Jalaluddin Rakhmat, sebenarnya lebih tepat diartikan ucapan  yang  menyenangkan , lawannya adalah ucapan yang menyulitkan.  Bila  qawlan  maa‟rufa berisi  petunjuk  via  perkataan  yang baik,  qawlan  maisura  berisi  hal-hal yang  menggembirakan  via  perkataan yang  mudah  atau  pantas.  (Jalaluddin Muhammad bin  Ahmad  Al-Mahally  dan Jalaluddin  Abdirrahman  bin  Abi  Bakar As-Suyuti,  Tafsir  Alquranul  Azhim, Beirut: Darul Fikr, 1991 : 91).
Para  ahli  komunikasi  menyebutkan dua dimensi komunikasi. Ketika berkomunikasi komunikator tidak hanya  menyampaikan  isi  ( content ), tetapi  juga  mendefinisikan  hubungan sosial  ( relation ).  Isi  yang  sama  dapat mengakrabkan  para  komunikator  atau menjauhkannya, menimbulkan persahabatan atau permusuhan. Dimensi  komunikasi  yang  kedua  ini sering disebut metakomunikasi.
Salah satu prinsip etika komunikasi
Islam  menurut  Jalaluddin  Rakhmat ialah setiap komunikasi harus dilakukan untuk mendekatkan manusia dengan Tuhannya dan hambanya yang lain. Islam mengharamkan setiap komunikasi yang membuat manusia bercerai berai apalagi  membenci  hamba-hamba  Allah yang  lain.  Termasuk  dosa  paling  besar dalam  Islam  ialah  memutuskan  ikatan kasih sayang. (Mafri,: Logos, 1999 : 91).
Sebagaimana yang disebutkan dalam hadits Nabi yang berbunyi:
الله لوسر لاق :لاق هنع الله يضر معطم نبريبج ىبأ نع ّنجلا لخدي لا"           مّلسو هيلع الله ىّلص عطاق ينعي ,"عطاق ة
.) هيلع قفّتم ( ميحر
Artinya  :  “Dari  Jabir  bin  Muth‟im  r.a. menceritakan,  bahwa  Rasulullah  saw. bersabda,  “Tidak  akan  masuk  surga orang yang memutuskan kasih sayangnya  dengan  orang  lain”.  (  Abi Fadhli  Ahmad bin  Ali Hajar  Asqalany, , 1992 :.372).
Dalam  konteks qaulan  maisuran ini pada  hakikatnya  berhubungan  dengan isi  pesan  yang  disampaikan  dan  oleh komunikator atau dengan kata lain cara bagaimana  menyampaikan  pesan  agar mudah dipahami dan dimengerti secara spontan  tanpa  harus  berpikir  dua  kali sehingga diperlukan bahasa komunikasi  yang  gampang,  mudah, ringan,  pantas  dan  berisi  hal-hal  yang menggembirakan.  Dengan  demikian terjadilah komunikasi  yang  efektif  yang dapat  menimbulkan  kesenangan  dan terciptanya hubungan sosial yang baik.
Di  dalam  dakwah qaulan  maisuran dapat  digunakan  oleh  da‟i  sebagai teknik  dalam  berdakwah  agar  pesan yang  disampaikan  mudah  diterima, ringan, dan pantas, serta tidak berliku- liku,
yakni dengan cara mempertimbangkan dan memperhatikan mad’u yang  akan dijadikan sasaran sebelum menyampaikan pesan-pesan
dakwahnya.

## Penutup
Berdasarkan  uraian-uraian  di  atas maka dapat di tarik kesimpulan bahwa yang  dimaksud  standarisasi  dan  dasar pijakan  etika  komunikasi  dakwah adalah  Etika  komunikasi  dibangun

## Anita                                                                                                    Standarisasi
berdasarkan  petunjuk  Alquran,  Islam mengajarkan berkomunikasi itu dengan penuh  beradab,  penuh  penghormatan, penghargaan  terhadap  orang  yang diajak  bicara,  dan  sebagainya.  Ketika berbicara  dengan  orang  lain,  Islam memberikan landasan yang jelas tentang  tata  cara  berbicara  yaitu: qawlan  sadidan    artinya  perkataan yang  benar  terdapat  pada  (Q.S.4:9  , 33:70), qawlan balighan artinya perkataan yang mengena terdapat pada (Q.S.4:63),  qawlan  maysuran  artinya perkataan  yang  mudah  terdapat  pada (Q.S.17:28),  qawlan  layyinan  artinya perkataan  yang  lembut  terdapat  pada (Q.S.20:44),  qawlan  kariman  artinya perkataan  yang  mulia  terdapat  pada (Q.S.17:23) dan qaulan ma‟rufan artinya  perkataan  yang  pantas  (Q.S.
4:5).

## Referensi
Jalaluddin Rakhmat, Psikologi Komunikasi,  Bandung,  Rosdakarya, 2001. Jalaluddin  Rakhmat,  Catatan  Kang Jalal,  Dakwah  Islam  Transformasi Sosial, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 1998. Syaiful Bahri Djamarah, Pola Komunikasi  Orang  Tua  dan  Anak dalam  Keluarga:  Sebuah  Perspektif
Pendidikan  Islam,  Jakarta:  PT. Rineka Cipta, 2004. Hasan Ayyub, As Sulukul Ijtima fil Islam, Diterjemahkan oleh Tarmana Ahmad Qasim,  H.  H.  Sofyan,  dan  Endang Suhinda  dengan  judul  “Etika  Islam;
Menuju  Kehidupan  yang  Hakiki,” Trigenda Karya, Bandung, 1999. Mafri  Amir, Etika  Komunikasi  Massa dalam  Panmdangan  Islam ,Jakarta: Logos, 1999.
Richard  L  Johannesen, Ethics  in Human  Communication, Terj.  Dedy Djamaluddin  Malik  dan  Deddy
Mulyana,  Bandung:  PT.  Remaja
Rosdakarya, 1996.
Moh. Nasir, Fiqhud Dakwah, Jakarta: Media Dakwah, 2000.
Jalaluddin  Rakhmat, Islam  Aktual: Prinsip-Prinsip  Komunikasi  menurut Alqur’an, Bandung: Mizan, 1998. Jalaluddin Muhammad bin Ahmad Al-Mahally dan Jalaluddin Abdirrahman  bin  Abi  Bakar  As-
Suyuti,  Tafsir  Alquranul  Azhim, Beirut: Darul Fikr, 1991.
Abi  Fadhli  Ahmad  bin  Ali  Hajar Asqalany, Bulughul  Maram  Jilid  II,
terj.  Kahar  Masyhur,  (Jakarta:
Rineka Cipta, 1992.