## ANALISIS PERUMUSAN STRATEGI PADA AET TRAVEL DI KOTA PADANG DENGAN METODE QSPM

## Robby Dharma
Program Doktoral manajemen, Universitas Putra Indonesia “YPTK” Padang

## ARTICLE INFORMATION
Received: 4 September 2019 Revised: 11 September 2019
Issued: 21 September 2019 (filled in by Editor)
Corresponding Author: Robby Dharma Email : robby_dharma@upiyptk.ac.id
DOI:10.31933/JIMT
Abstrak: Penelitian ini bertujuan membantu perusahaan dalam mengetahui posisi strategi perusahaan saat ini, dan mengetahui  alternatif-alternatif  strategi  yang  dapat diambil  oleh  perusahaan  serta  mengetahui  strategi  yang sesuai  untuk  diterapkan  oleh  perusahaan  berdasarkan kondisi  eksternal  dan  internal  perusahaan.  Dalam penelitian  ini  dilakukan  observasi  dan  wawancara dengan  pihak  travel  sehingga  didapatkan  17  faktor internal  dan  8  faktor  eksternal  yang  berpengaruh terhadap  eksistensi  operasionalnya  travel  ini.  Hal  ini menunjukkan  perusahaan  telah  memiliki  posisi  internal yang  sedang  dan  mampu  mengatasi  kelemahan perusahaan  dengan  baik.  Untuk  External  Factor Evaluation  didapatkan nilai  sebesar 3.025 dan berada di atas  rata-rata  yang  menunjukkan  perusahaan  telah memberikan respon yang baik terhadap faktor eksternal. Tahap  pencocokan  menggunakan  Matriks  SWOT sehingga  didapatkan  strategi-strategi  untuk  mengatasi kelemahan dan ancaman bagi perusahaan. Selain Matriks SWOT,  digunakan  juga  Internal-External  Matrix sehingga  didapatkan  posisi  perusahaan  terletak  pada kuadran  I  yaitu  daerah  growth  dan  dapat  disimpulkan alternatif  strategi  yang  dapat  diterapkan  adalah  product development  dan  marketdevelopment.  Tahap  keputusan menggunakan  Quantitative  Strategic  Planning  Matrix (QSPM)  dan  didapatkan  sum  total  attractiveness scoreuntuk  product  development  5.48  dan  untuk marketdevelopment  sebesar  5.655  sehingga  dapat diputuskan  strategi  yang  tepat  untuk  perusahaan  adalah strategi marketdevelopment dengan cara
memperkenalkan  jasa  yang  ada  sekarang  ke  daerah- daerah yang secara geografis merupakan daerah baru.
.
Kata Kunci: Manajemen Strategi, market development, Matriks SWOT, QSPM.

## PENDAHULUAN
Perkembangan bisnis travel di Indonesia saat ini semakin berkembang dan maju dengan cepat.  Ibadah  Umrah  dan  Haji  yang  merupakan  suatu  ibadah  memiliki  pahala  yang  besar  dan hanya dilakukan oleh orang  yang mampu adalah penyebab berkembangnya bisnis travel  umrah dan haji di wilayah Indonesia. Salah satu pengusaha travel  yang memiliki nama di bisnis travel umrah dan haji di Padang saat ini adalah AET Travel .
Seiring  dengan  berputarnya  waktu,  AET  Travel  dihadapkan  dengan  berbagai permasalahan  dalam  mengelola  perusahaan.  Salah  satu  permasalahannya  yaitu  pesaing-pesaing yang melakukan bisnis serupa. Untuk dapat bersaing, maka setiap bagian usaha harus membuat perencanaan yang tepat dan menyeluruh pada semua bidang.
Dengan  adanya  persaingan  ini,  maka  pihak  manajemen  AET  Travel  dituntut  agar  bisa merancang,  mengimplementasikan  dan  mengevaluasi  strategi  manajemen  yang  tepat  untuk digunakan  agar  bisa  memenangkan  persaingan.  Oleh  karena  itu  perlu  dilakukan  manajemen strategi  sehingga  perusahaan  dapat  mengoptimalkan  faktor-faktor  yang  menguntungkan  untuk menekan faktor-faktor yang merugikan perusahaan.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  strategi  perusahaan  dengan mempertimbangkan  faktor  internal  dan  eksternal,  mengetahui  alternatif-alternatif  strategi  yang dapat  diambil  serta  mengetahui  strategi  yang  sesuai  dengan  perusahaaan  berdasarkan  QSPM ( Quantitative Strategic Planning Matrix ).

## METODE PENELITIAN
Lokasi penelitian ini dilakukan di AET travel yang berlokasi di Padang, Sumatera Barat. Setelah dilakukan identifikasi masalah didapatkan permasalahan berupa strategi apa  yang dapat diambil  oleh  pihak  travel  untuk  mendukung  operasional  perusahaan.  Untuk  mendukung  hal tersebut,  data  yang  diperlukan  yaitu  data-data  yang  terkait  faktor  internal  dan  eksternal  dari perusahaan.  Data-data  tersebut  didapat  dari  matriks  internal  eksternal  mengetahui  posisi perusahaan  berdasarkan  nilai  IFE  matriks  dan  EFE  matriks.  Tahap  terakhir  yaitu  tahap pengambilan  keputusan  dengan  menggunakan Quantitative  Strategic  Planning  Matrix (QSPM) yang  dipakai  untuk  pengambilan  keputusan  dari  kerangka  kerja  analisis  formulasi  strategi. (David, 2004).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  melakukan  pengamatan  dan  wawancara  kepada pihak travel. Dari hasil pengamatan dan wawancara tersebut didapatkan beberapa indikator yang terbagi dalam: kekuatan internal, kelemahan internal, hasil wawancara, kuisioner, observasi dan data-data dari perusahaan setempat.
Untuk pengolahan data terdiri dari 3 tahap yaitu tahap pengumpulan data yang terdiri dari matriks evaluasi faktor internal yang berfungsi sebagai untuk mengetahui faktor- faktor internal perusahaan yang berkaitan dengan kekuatan dan kelemahan yang dianggap penting serta matriks evaluasi  faktor  eksternal  yang  berfungsi  sebagai  mengevaluasi  informasi  ekonomi,  sosial, budaya,  demografi,  lingkungan,  politik,  pemerintah,  hukum,  teknologi,  dan  persaingan.  Tahap
kedua yaitu tahap analisis yang meliputi matriks SWOT untuk mengetahui strategi-strategi yang dapat  dilakukan  dengan  mempertimbangkan  faktor  internal  dan  eksternal  perusahaan  dan peluang eksternal dan ancaman eksternal. Selanjutnya dilakukan
pengolahan data  yang terdiri dari 3 tahap, yaitu tahap pengumpulan data, tahap analisis, dan tahap pengambilan keputusan.
Pada  tahap  pertama  yaitu  tahap  pengumpulan  data,  data  diolah  menggunakan internal factor  evaluation (IFE)  yang  terdiri  dari  faktor strengths atau  kekuatan  dan weakness atau kelemahan serta external factor evaluation (EFE) yang terdiri dari opportunity atau peluang dan threat atau ancaman. Untuk bobot dan rating didapat dari hasil diskusi dengan pihak perusahaan yang bersangkutan (Siagian, 2005).
Tabel 1. Internal Factor Evaluation Matrix
Strength (Kekuatan) Bobot  Rating Nilai Layanan ibadah lengkap 0,05 4 0,2 Penerbangan tanpa transit sehingga lebih cepat 0,075 3 0,225 Hotel yang disediakan selalu dekat masjid maksimal berjarak 300m 0,075 4 0,3 Ustad selalu membimbing ke tempat-tempat ibadah 0,07 4 0,28 Memberikan pelayanan lebih  untuk jamaah  yang  sakit atau sudah tua secara cuma-cuma 0,05 4 0,2 Brandimage yang kuat 0,05 3 0,15 Setiap bis dilengkapi satu guide dan satu ustad 0,05 4 0,2 Pegawai direkrut dan diajari dari nol 0,03 3 0,09 Bisnis didasarkan untuk ibadah dan sedekah 0,02 3 0,06 Sangat mengutamakan kenyamanan jamaah 0,08 4 0,32 Lokasi travel yang berada pada kawasan strategis 0,025 3 0,075 Karyawan yang loyal 0,3 4 0,12 Pengalaman bisnis sudah bertahun-tahun 0,075 4 0,3 Menjamin keberangkatan jamaah tepat waktu 0,08 4 0,32 Weakness (Kelemahan) Bobot  Rating Nilai Direktur utama harus banyak andil di tahun-tahun awal 0,075 2 0,15 Direktur utama masih menjadi penyalur dengan Duta Besar Arab 0,075 2 0,15 Harga lebih mahal 0,09 1 0,09 TOTAL 1 3,23
Berdasarkan IFE Matriks diperoleh total skor sebesar 3.23 yang menunjukan perusahaan sudah mempunyai strategi dalam mengatasi ancaman internal yang ada.
Tabel 2. Eksternal Factor Evaluation Matrix Opportunity (Peluang) Bobot Rating Nilai Memiliki  banyak  jaringan  dengan  pondok pesantren 0,075 3 0,225 Memiliki  banyak  jaringan  dengan  pemerintah kota 0,075 4 0,3 Sedang  meningkatnya  minat  warga  Padang untuk  melaksanakan  ibadah  haji  maupun umroh 0,05 3 0,15 Tersedianya banyak cabang di Sumatera Barat 0,05 3 0,15 Threat (Ancaman) Bobot Rating Nilai Sering  terjadi  perbedaan  prinsip  dengan  agen lain ketika bergabung 0,05 2 0,1
Sulitnya pengeluaran visa saat high season 0,3 3 0,9 Risiko rugi tinggi karena penyediaan tiket saat low season 0,3 3 0,9 Terdapat kerugian karena penyediaan visa saat High season 0,1 3 0,3 Total 1 3,025
Berdasarkan EFE Matrix diperoleh total skor 3.025 yang menunjukan bahwa perusahaan sudah mempunyai strategi yang baik dalam mengantipasi ancaman eksternal yang ada.
Tahap selanjutnya adalah tahap analisis SWOT. Analisis ini didasarkan pada logika untuk memaksimalkan  kekuatan (strength) dan  peluang (oportunity), namun  secara  bersamaan  dapat meminimalkan  kelemahan  ( weakness )  dan  ancaman  ( threat) .Analisis  SWOT  membandingkan antara faktor eksternal (peluang dan ancaman) dengan faktor internal (kekuatan dan kelemahan) sehingga dari analisis tersebut dapat diambil suatu keputusan strategi suatu perusahaan(Rangkuti, 2008).
Disamping menggunakan matriks SWOT, pada tahap kedua ini menggunakan matriks IE (Internal-Eksternal). IE  Matrix merupakan  aktivitas  yang  berkelanjutan  setelah  dibuatnya IFE Matrix dan EFE  Matrix .  Dalam IE  Matrix dibagi  menjadi  tiga  region  yang  memiliki  aplikasi strategi yang berbeda-beda, yaitu: Grow and Build , Hold and Maintain Strategies , serta Harvest or Divest .Berdasarkan IFE dan EFE matrix didapat IFE = 3.23dan EFE = 3.025.
Total  skor  faktor  strategi  internal  sebesar  3.23  termasuk  dalam  kategori  kuat,  total  skor faktor  strategi  eksternal  sebesar  3.025  tergolong  tinggi,  sehingga  strategi  yang  dipilih  adalah strategi I yaitu perusahaan dalam kondisi Growth . Dalam kondisi seperti ini, strategi yang biasa digunakan  oleh  perusahaan  dalam  penerapannya  yaitu  menggunakan product  development  dan marketdevelopment.
Tahap  terakhir  yaitu  tahap  pengambilan  keputusan.  Untuk  menyeleksi  strategi-strategi mana saja yang dapat digunakan untuk selanjutnya diseleksi lagi menggunakan The Quantitative
Strategic  Planning  Matrix (QSPM),  sehingga  diperoleh  keputusan  strategi  yang  paling  layak untuk digunakan oleh perusahaan(Umar,2002).
Table 3. QSPM
Key Factors Weight Product Development Market Development AS TAS AS TAS Strength (Kekuatan) Layanan ibadah lengkap 0,05 3 0,15 4 0,2 Penerbangan  tanpa  transit  sehingga  lebih cepat 0,075 2 0,15 3 0,225 Hotel yang disediakan selalu dekat masjid maksimal berjarak 300m 0,075 2 0,15 3 0,225 Ustad  selalu  membimbing  ke  tempat- tempat ibadah 0,07 3 0,21 4 0,28 Memberikan pelayanan lebih untuk jamaah  yang  sakit  atau  sudah  tua  secara cuma-cuma 0,05 4 0,2 4 0,2 Brandimage yang kuat 0,05 3 0,15 3 0,15 Setiap  bis  dilengkapi  satu  guide  dan  satu ustad 0,05 2 0,1 3 0,15 Pegawai direkrut dan diajari dari nol 0,03 2 0,06 2 0,06 Bisnis  didasarkan  untuk  ibadah  dan sedekah 0,02 2 0,04 3 0,06 Sangat mengutamakan kenyamanan jamaah 0,08 4 0,32 4 0,32 Lokasi strategis 0,025 4 0,1 3 0,075 Karyawan yang loyal 0,03 1 0,03 1 0,03 Pengalaman bisnis sudah bertahun-tahun 0,075 3 0,225 2 0,15 Menjamin  keberangkatan  jamaah  tepat waktu 0,08 2 0,16 4 0,32 Weakness (Kelemahan) Direktur  utama  harus  banyak  andil  di tahun-tahun awal 0,075 1 0,075 1 0,075

## Table 4. QSPM (lanjutan)
Direktur  utama  masih  menjadi  penyalur dengan Duta Besar Arab 0,075 1 0,075 1 0,075 Harga lebih mahal 0,09 4 0,36 4 0,36 TOTAL ATTRACTIVENESS SCORE 1 2,555 2,955 Opportunity (Peluang) Memiliki  banyak  jaringan  dengan  pondok pesantren 0,075 3 0,225 3 0,225 Memiliki banyak jaringan dengan pemerintah kota 0,075 3 0,27 3 0,225 Sedang meningkatnya minat warga Padang untuk  melaksanakan  ibadah  haji  maupun umroh 0,05 4 0,8 4 0,2
Tersedianya banyak cabang di Jawa Timur 0,05 4 0,6 3 0,15 Threat (Ancaman) Sering  terjadi  perbedaan  prinsip  dengan agen lain ketika bergabung 0,05 3 0,27 2 0,1 Sulitnya pengeluaran visa saat high season 0,3 2 0,26 2 0,6 Risiko  rugi  tinggi  karena  penyediaan  tiket saat low season 0,3 2 0,3 3 0,9 Terdapat  kerugian  karena  penyediaan  visa saat High season 0,1 2 0,2 3 0,3 TOTAL ATTRACTIVENESS SCORE 1 2,925 2,7 SUM TOTAL ATTRACTIVENESS SCORE 5,48 5,655
Berdasarkan  hasil  QSPM  di  atas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  strategi  yang  paling relevan digunakan atau untuk diimplementasikan di AET Travel adalah market development yaitu dengan perolehan skor 5.655. Strategi market development ini bertujuan untuk memperkenalkan jasa yang ada sekarang ke daerah-daerah yang secara geografis merupakan daerah baru (David, 2004).

## KESIMPULAN
Berikut merupakan kesimpulan yang didapat dari hasil penelitian:
1. Berdasarkan analisis dari kondisi perusahaan X Travel dengan metode IFE Matrix diperoleh total rata-rata nilai tertimbang sebesar 3.23 yang menunjukan bahwa perusahaan sudah diatas rata-rata  dalam  keseluruhan  kekuatan  internalnya,  EFE  Matrix  diperoleh  total  nilai tertimbang sebesar 3.025 mengindikasikan bahwa X Travel diatas rata-rata dalam upayanya untuk menjalankan strategi yang memanfaatkan peluang eksternal dan menghindari ancaman.
2. Berdasarkan analisis posisi perusahaan X Travel dengan metode TOWS Matrix dapat dilihat seperti menambah kelengkapan fasilitas Umrah dan Haji di SO Strategi, Memperkuat Relasi dengan  pemerintah  dan  pondok  pesantren  di  WO  Strategi,  Melakukan  pemesanan  kursi pesawat sebelum ada order dari jamaah di ST Strategi, Membedakan harga saat low season dan  High  season  di  WT  Strategi.  IE  Matrix  strategi  yang  dipilih  adalah  strategi  I  yaitu perusahaan dalam kondisi Growth .
3. Dapat  menganalisis  strategi  yang  sebaiknya  digunakan  perusahaan  X  Travel  untuk memenangkan  persaingan  dengan  metode  QSPM.  Berdasarkan  hasil  QSPM,  dapat disimpulkan  bahwa  strategi  yang  paling  relevan  digunakan  atau  untuk  diimplementasikan adalah market development yaitu dengan perolehan skor 5.655.Strategi market development ini bertujuan  untuk  memperkenalkan  jasa  yang  adasekarang  ke  daerah-daerah  yang  secara geografis merupakan daerah baru.

## DAFTAR RUJUKAN
David, Fred R. 2004. Manajemen Strategis Konsepkonsep . Edisi Kesembilan. Jakarta : Indeks.
Rangkuti, Freddy. 2008. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Umum.
Siagian, Sondang P. 2005. Manajemen Stratejik . Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Umar, Husein. 2002. Strategic Management in Action . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Umar, Husein. 1999. Riset Strategi Perushaan. Jakarta: PT. Grambedia Pustaka Utama
David, R. Freid, 2009. Manajemen Strategi Konsep. Salemba empat, Jakarta.
Kotler, Philip, 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid I. INDEKS, Jakarta.
Kuncoro, Mudrajat, 2003. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Erlangga, Jakarta
Rangkuti,  Freddy.  2009.  Analisis  SWOT  Teknik  Membedah  kasus  Bisnis.  Gramedia  pustaka Utama, Jakarta
Maryam,  Silvia  (2011). Pendekatan  SWOT  Dalam  Pengembangan  Objek  Wisata  Kampoeng Jawa Kabupaten Kendal . Semarang: Jurnal Universitas Diponegoro.