Pengaruh Potongan Harga terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Pelanggan Bisnis Online

## Hariyanto
Jurusan Manajemen, STIE Malangkucecwara Malang Jl. Terusan Candi Kalasan, Malang, 65142, Jawa Timur
Abstrak Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif  yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh  Potongan  Harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  dan  keputusan pembelian dan bisnis online pada konsumen Traveloka. Terdapat tiga variabel dalam  penelitian  ini  yaitu  Potongan  Harga  (X1)  sebagai  variable  bebas sedangkan variable tergantung adalah keputusan pembelian (Y1) dan kepuasan pelanggan  (Y2).  Subjek  dari  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  STIE Malangkucecwara  jurusan  Manajemen  angkatan  2019/2020.  Data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer,  yang  diperoleh  melalui penyebaran  kuisioner  secara  online  melalui  media  sosial.  Analisis  data  yang digunakan  adalah  analisis  jalur.  Hasil  pengujian  dari  penelitian  ini menunjukan  bahwa  Potongan  Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan (H1 dan H2 diterima).
Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Keputusan Pembelian, Potongan Harga

## PENDAHULUAN
Dalam  proses  pemasaran  serta  dalam  proses  strategi  pemasaran,  teknologi  digital memiliki dan akan berdampak signifikan (Kannan, 2017). Pemasaran digital merupakan alternatif bagi usaha kecil dan menengah (UKM) dengan anggaran promosi yang terbatas. Penggunaan media sosial seperti Facebook, Twitter, Instagram, dan website merupakan alternatif  yang  dapat  digunakan  untuk  menciptakan brand  awareness,  engagement,  sales bahkan loyalty (Aditya,  2015). Bagi  pengusaha  kebiasaan  promosi  secara  digital  harus menjadi  habit  dalam  bisnisnya  (James  Clear,  2018).  Djan,  (2020)  mengatakan  terdapat pengaruh  langsung  positif  antara  kenyamanan  terhadap  keputusan  pembelian, Kepercayaan terhadap kepuasan konsumen dan keputusan pembelian terhadap kepuasan konsumen.  Terdapat  pengaruh  positif  tidak  langsung  dari  Kenyamanan  terhadap Kepuasan Pelanggan melalui  Keputusan Pembelian.  Di era digital saat ini  semua orang ingin  agar  segala  sesuatu  instan  dan  cepat,  oleh  sebab  itu  banyak  teknologi  muktahir yang  muncul  belakangan  ini  guna  menunjang  aktifitas  manusia.  Diketahui  bahwa masyarakat  saat  ini  tidak  ada  yang  luput  dari  perkembangan  teknologi  komunikasi. Teknologi telah mengambil peranan penting dalam kehidupan manusia. Oleh sebab itu manusia  zaman  sekarang  menginginkan  segala  sesuatu  yang  terbaru,  terbaik,  dan tercepat.
Perkembangan  teknologi  tidak  hanya berhenti  sampai  pada World  Wide  Web ,  tetapi diikuti  dengan  inovasi  dan  perkembangan  teknologi  terbaru  yang  disesuaikan  dengan kebutuhan saat ini. Munculnya gadget yang dianggap dapat memudahkan penggunanya
dalam  berkomunikasi  dan  mengakses  berbagai  data  diinternet.  Pengguna gadget terus meningkat  setiap  tahunnya  sampai  saat  ini  hampir  semua  orang  mempunyai gadget . Teknologi  yang  dikembangkan  dalam  sebuah gadget pun  semakin  mutkahir. Gadge t dimodifikasi  untuk  meningkatkan  kegunaannya,  bukan  hanya  sebagai  alat  komunikasi tetapi  juga  sebagai  sarana hiburan  dan marketing sehinggan  munculnya  berbagai Mobile Application.  Mobile  Application yang  digunakan  sebagai  sarana marketing memberikan peluang  bagi  perusahaan  untuk  memasarkan  produknya  secara  online  sehingga munculnya  tren  belanja  online.  Perusahaan  traveloka  Indonesia  mengambil  peluang  ini dan  membuat  Mobile  Application  dan  website  dengan  nama  Traveloka  untuk  menjual tiket  pesawat  secara  online.  Awal  kemunculan  traveloka  juga  disambut  baik  oleh  para konsumen  karena  bukan hanya  dapat  lebih  mudah  untuk  membeli tiket  pesawat  tetapi traveloka  menawarkan  harga  yang  lebih  murah  dibandingkan  dengan  travel  agent. Konsumen  traveloka  pun  terus  meningkatkan,  Berdasarkan  data  yang  di  ambil  dari www.nusaresearch.com  Traveloka  menduduki  sebagai  travel  agent  tiket  pesawat  dan hotel yang paling banyak diminati oleh masyarakat (Dewi dan Kusumawati, 2018:157).
Traveloka menggunakan Potongan Harga sebagai salah satu strategi pemasarannya untuk menarik konsumen, discoun t adalah penyesuaian  harga  dasar untuk memberikan penghargaan  pada  pelanggan  atas  reaksi-reaksi  tertentu,  seperti  pembayaran  tagihan lebih awal, volume pembelian, dan pembelian di luar musim (Kotler, 2007:485). Potongan Harga  yang  di  tawarkan  oleh  traveloka  beragam  untuk  setiap  produk  yang  ada  dan untuk  pengguna  kartu  kredit  (standard  chartered,  BNI,  UOB,  BRI,  Mandiri,  &  Bank Bukopin)  di  berikan  Potongan  Harga  untuk  pembelian  tiket  pesawat  mulai  dari  Rp. 200.000,-  s/d  Rp.500.000,-.  Potongan  Harga  yang  di  berikan  oleh  traveloka  di  harapkan dapat mempengaruhi konsumen dalam membuat keputusan pembelian dan juga mampu bersaing dengan para kompetitornya.
Pada  umumnya  Potongan  Harga  mampu  memberikan  pengaruh  bagi  konsumen untuk memutuskan membeli atau tidak suatu produk. Dalam konteks pembelian online seperti  di  traveloka  biasanya  calon  konsumen  melakukan  perbandingan  harga  dengan berbagai kompetitor traveloka untuk mengecek harga yang paling sesuai dengan budget yang  ada,  dengan  adanya  Potongan  Harga  mampu  mempengaruhi  konsumen  dalam membuat keputusan pembelian. Setelah memutuskan melakukan pembelian produk dan menggunakan  produk  tersebut,  secara  langsung  konsumen  memiliki  kesan  terhadap produk  apakah  produk  baik  atau  tidak,  jika  konsumen  merasa  puas  terhadap  produk tersebut secara otomatis pembalian kembali akan dilakukan.
Meneliti  perilaku  pelanggan,  digunakan  sebagai  faktor  untuk  membuat  strategi pemasaran dan menyesuaikan bauran pemasaran dengan kebutuhan mereka. Ini adalah satu-satunya  cara  untuk  kepuasan  bermutu  tinggi  dari  kebutuhan  pelanggan  (Ilieska. 2013),  Konsumen  adalah  subjek  yang  membeli  barang  dan  layanan  untuk  memenuhi kebutuhan  mereka.  Konsumen  perilaku  berasal  dari  keputusan  apakah,  apa,  kapan, dimana dan bagaimana membeli barang dan jasa.
Berbagai  produk  dan  jasa  ditawarkan  melalui  dunia  maya.  Hal  yang  perlu diperhatikan dari perdagangan dengan domain yang lebih sempit adalah e-tailing, yaitu berintikan mekanisme perdagangan antara perusahaan dengan konsumen langsung atau yang dikenal dengan hubungan bisnis B2C ( Business-to-Consumers ). Mekanisme transaksi perlu mendapatkan perhatian agar sukses dalam mengaplikasikan perdagangan melalui internet. Faktor kunci keberhasilan dari penerapan e-tailing adalah konsumen, sehingga dalam  mengaplikasikan  etailing  haru  memperhatikan  keinginan  konsumen.  Baik menurut  perusahaan  belum  tentu  baik  menurut  konsumen.  Dengan  kata  lain,  e-tailing harus berorientasi konsumen. Sebelum konsumen memutuskan untuk membeli, biasanya
konsumen  melalui  beberapa  tahap  terlebih  dahulu  yaitu,  (1)  pengenalan  masalah,  (2) pencarian informasi, (3) evaluasi alternatif, (4) keputusan membeli atau tidak, (5) perilaku pascapembelian.
Atas  dasar  uraian  di  atas,  peneiti  ingin  mengetahui  apakah  “Pengaruh  Potongan Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  dan  Kepuasan  Pelanggan  Bisnis  Online  dan apakah  Potongan  Harga  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian,  Potongan  Harga berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  Traveloka?  Apakah  keputusan  pembelian berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelangga,  Potongan  Harga  berpengaruh  secara  tidak langsung  terhadap  kepuasan  pelanggan  melalui  keputusan  pembelian.  Untuk mengetahui  apakah  Potongan  Harga  berpengaruh  secara  tidak  langsung  terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian

## TELAAH LITERATUR Potongan Harga
Potongan  harga  tunai  adalah  pengurangan  harga  untuk  pembeli  yang  segera membayar  tagihannya.  Potongan  Kuantitas  adalah  pengurangan  harga  untuk  pembeli yang  membeli  dalam  jumlah  besar  (harga  group).  Potongan  Harga  Fungsional  disebut juga  sebagai  potogan  harga  perdagangan,  ditawarkan  oleh  produsen  kepada  para anggota  saluran  perdagangan  jika  mereka  melakukan  fungsi-fungsi  tertentu.  Potongan Harga dibagi menjadi delapan jenis adalah sebagai berikut (McCarthy dan Pereault (2009 :362-363):  1). Quantity  discounts ( discount kuantitas)  adalah  penawaran discount untuk mendorong  para  pelanggan  membeli  dalam  jumlah  yang  lebih  besar.  Hal  ini memungkinkan  penjual  untuk  memperoleh  bisnis  lebih  banyak  dari  pembeli,  atau mengalihkan  sebagian  fungsi  penyimpanan  sediaan  kepada  pembeli  ,  atau  mengurangi biaya  pengiriman  dan  penjualan. Discount kuantitas  dibagi  menjadi  dua,  yakni discount kuantitas kumulatif dan discount nirkumulatif, 2). Discount kuantitas kumulatif ( cumulative quantity discount ) diterapkan dalam pembelian selama periode tertentu, seperti satu tahun dan discount tersebut  biasanya  meningkat  ketika  jumlah  pembelian  juga  meningkat. Discount kumulatif  mendorong  pembelian  ulang  dengan  mengurangi  biaya  pelanggan untuk  pembelian  tambahan,  3). Discount kuantitas  nirkumulatif  ( noncumulative  quantity ) hanya berlaku untuk pesanan individual. Discount seperti  ini  mendorong pesanan yang lebih  besar  tetapi  tidak  mengikat  seseorang  pembeli  kepada  penjual  setelah  satu pembelian,  4). Discount Musiman  ( seasonal  discount )  adalah discount yang  ditawarkan untuk  mendorong  para  pembeli  menyimpan  sediaan  lebih  awal  ketimbang  yang diperlukan  saat  ini.  Discount  ini  cenderung  mengalihkan  fungsi  penyimpanan  sediaan lebih jauh di sepanjang saluran. Hal ini juga cenderung meratakan penjualan di sepanjang tahun  sehingga  memungkinkan  pengoprasian  sepanjang  tahun,  5). Discount tunai  ( cash discount )  adalah  pengurangan  harga  untuk  mendorong  pembeli  membayar  tagihan mereka  dengan  cepat.  Persyaratan  bagi  suatu discount  cash biasanya  mengubah  syarat “neto”  ,  6). 2/10,  Neto  30 berarti  bahwa  penjual  memberikan  potongan  dua  persen  dari harga  resmi  yang  tercantum  dalam  faktur  apabila  pembeli  melunasi  tagihan  dalam  10 hari. Jika tidak, nilai penuhnya harus dibayar dalam 30 hari, 7). Discount dagang (discount fungsional) adalah  pengurangan  harga  tercatat  yang  diberikan  kepada  anggota  saluran atas pekerjaan yang akan mereka lakukan. , 8).Harga Obral  ( sale  price ) adalah potongan harga temporer dari harga tercatat atau resmi.

## Keputusan Pembelian
Menurut  Sudaryono  (2014:226)  terdapat  tujuh  komponen  struktur  keputusan  pembelian yaitu: (a) Keputusan tentang Jenis Produk, konsumen dapat mengambil keputusan untuk
membeli  produk  tertentu.  ( b) Keputusan  tentang  Bentuk  Produk,  konsumen  dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk atau menggunakan uangnya untuk tujuan lain A) Keputusan tentang Merek, konsumen harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan dibeli. Setiap merek memiliki perbedaan tersendiri. B) Keputusan tentang  Penjualnya,  konsumen  harus  mengambil  keputusan  dimana  produk  tersebut akan  dibeli. C) Keputusan  tentang  Jumlah  Produk,  konsumen  dapat  mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk yang akan dibelinya pada saat tertentu. D) Keputusan  tentang  Waktu  Pembelian,  konsumen  dapat  mengambil  keputusan  tentang kapan harus melakukan pembelian. E) Keputusan tentang Cara Pembayaran, konsumen dapat mengambil keputusan tentang metode atau cara pembayaran produk yang dibeli, secara  tunai  atau  dengan  cicilan. Kotler  (2012:204)  mengemukakan  lima  tahapan  perilaku konsumen  dalam  pengambilan  keputusan  pembelian,  yaitu:  A) Pengenalan  Masalah Proses pembelian  dimulai  saat  pembeli  mengenali  sebuah  masalah  atau kebutuhan.  Pembeli merasakan  perbedaan  antara  keadaan  aktualnya  dengan  keadaan  yang  diinginkannya. Para pemasar menggunakan tenaga penjualan, iklan, dan pengemasan untuk membantu membangkitkan pengenalan akan kebutuhan konsumen. B) Pencari informasi Konsumen yang tergugah akan mengurangi pencarian informasi. Tiap informasi menjalankan fungsi yang  berbeda  dalam  mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Melalui  pengumpulan informasi, konsumen mengetahui tentang merek-merek yang bersaing dan keistimewaan mereka. Simber informasi konsumen digolongkan ke dalam empat kelompok, yaitu : A) Sumber  pribadi  :  keluarga,  teman,  tetangga,  kenalan B) Sumber  komersial  :  iklan, wiraniaga,  penyalur,  kemasan,  pajangan C) Sumber  publik  :  media  massa,  organisasi konsumen  pemeringkat D) Sumber  pengalaman  :  penanganan,  pengkajian  dan pemakaian produk meliputi: 1) Evaluasi alternatif . 2) Keputusan pembelian 3) Perilaku Pasca Pembelian.

## Kepuasan Pelanggan
Menurut  Kotler  (2005)  Kepuasan  pelanggan  didefinisikan  sebagai  tingkat  perasaan seseorang  setelah  membandingkan  kinerja  (atau  hasil)  yang  ia  rasakan  dibandingkan dengan harapannya. Ada beberapa konsep yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk mengukur  kepuasan  pelanggannya  (Kotler,  2005),  yaitu:  a)Sistem  Keluhan  dan  Saran b)Pembeli  Bayangan  ( Ghost  Shopping )  c)Analisis  Konsumen  Beralih  ( Lost  Customer Analysis ) d)Survey Kepuasan Pelanggan
Model Konseptual Penelitian
Gambar 1. Model konseptual penelitian Keputusan Pembelian Kepuasan Pelanggan Potongan Harga

## Pengembangan Hipotesis

## Pengaruh Potongan Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Keller  (2007:103).  Dengan  adanya  Potongan  Harga  yang  di  berikan  pada  suatu produk  bertujuan  untuk  mempengaruhi  konsumen  dalam  mengambil  keputusan pembelian  dan  dapat  bersaing  dengan  kompetitor  yang  menawarkan  produk  sejenis. Sering terjadi konsumen pada mulanya tidak tertarik untuk membeli suatu produk akan tetapi jika produk tersebut diberikan Potongan Harga dan apabila Potongan Harga yang di  tawarkan  kepada  konsumen  menarik  membuat  konsumen  ingin  untuk  membeli barang  tersebut.  Sehingga  Potongan  Harga  dapat  secara  signifikan  mempengaruhi keputusan  pembelian  konsumen.  Berdasarkan  penelitian  Satyo  dan  Supriyadi  (2013) Potongan Harga harga, merek produk dan pelayanan pelanggan berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian, hal ini ditunjukan dengan adanya pemberian Potongan Harga terhadap suatu produk maka juga akan terjadi peningkatan pembelian. Berdasarkan penelitian Dewi dan Kusumawati (2018) juga memperoleh hasil yang sama yaitu  Potongan  Harga  dapat  secara  signifikan  mempengaruhi  keputusan  pembelian konsumen.  Dimana  semakin  banyak  jumlah  Potongan  Harga  yang  diberikan  terhadap suatu  produk  maka  semakin  tinggi  pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  dan  daya beli produk tersebut.
H1 : Potongan Harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian

## Pengaruh Potongan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Di  tengah  banyaknya  kompetitor  yang  bermunculan  perusahaaan  harus  mampu mempertahankan  eksistensinya  ,salah  satu  cara  untuk  mempertahankan  eksistensi perusahaan  yaitu  dengan  meningkatkan  volume  penjualan.  Potongan  Harga  menjadi salah satu cara untuk meningkatkan minat beli dan mempengaruhi keputusan pembelian. Ketika  konsumen  memiliki  kesan  yang  baik  terhadap  produk  tersebut  maka  secara langsung  konsumen  merasa  puas.  Pelanggan  yang  merasa  puas  sangat  memiliki kemungkinan  untuk  melakukan  pembelian  kembali  terhadap  produk,  maka  dari  itu kepuasan  pelanggan  dapat  di  jadikan  sebagai  parameter.  Berdasarkan  dari  penelitian Dewi  dan  Kusumawati  (2018)  menunjukan  bahwa  Potongan  Harga  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dimana semakin tinggi Potongan Harga yang di berikan maka secara langsung dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
H2 : Potongan Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan

## Pengaruh Keputusan Pembelian Terhadap Kepuasan Pelanggan
Ketika  konsumen  memiliki  keinginan  dan  kebutuhan  terhadap  suatu  produk, sebelum  melakukan  transaksi  pembelian,  konsumen  sering  melakukan  identifikasi  dari berbagai  perusahaan  yang  menjual  produk  sejenis.  Dan  dari  berbagai  informasi  yang didapat  konsumen  memutuskan  untuk  melakukan  pembelian.  Ketika  menggunakan produk yang dibeli konsumen merasa memiliki kesan yang baik dan merasa puas dengan produk  yang  dibeli.  Maka  secara  Berdasarkan  penelitian  Berdasarkan  penelitian  Dewi dan  Kusumawati  (2018)  menunjukan  bahwa  keputusan  pembelian  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Dan  dari  penelitian  Heryanto  (2015) menyatakan  bahwa  keputusan  pembelian  berpengaruh  terhadap  kepuasaan  pelanggan, dimana  semakin  tinggi  keputusan  pembelian  (semakin  tinggi  nilai  yang  dipikirkan pelanggan) semakin tinggi pula kepuasan pelanggan.
H3 : Keputusan pembelian berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan

## Pengaruh  Potongan  Harga  Secara  Tidak  Langsung  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Melalui Keputusan Pembelian
Di  tengah  persaingan  di  dunia  bisnis  banyak  strategi  pemasaran  yang  dilakukan untuk  dapat  menarik  minat  konsumen  untuk  membeli  produk  yang  ditawarkan  oleh perusahaan. Salah satu starategi yang digunakan menggunakan bauran pemasaran yaitu harga,  promosi,  tempat  dan  produk.  Bauran  pemasaran  yang  sangat  sering  digunakan untuk  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen  adalah  Potongan  Harga. Potongan  Harga  yang  diberikan  kepada  suatu  produk  dapat  dengan  mudah mempangaruhi konsumen karena konsumen beranggapan bahwa dengan ada Potongan Harga  yang  berikan  terhadap  suatu  produk  menjadikan  produk  tersebut  lebih  murah, sehingga  jika  Potongan  Harga  yang  diberikan  hanya  merupakan  tipuan  untuk  dapat meningkatkan  penjualan  maka  konsumen  akan  merasa  tertipu.  Hal  ini  dapat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dalam membeli suatu produk namun dalam pengalaman  pembelian  tiket  pesawat  atau  voucher  hotel  melalui  platform  online, Potongan Harga yang diberikan sangat membantu konsumen karena saat ini harga tiket sarana  transportasi  seperti  tiket  pesawat  terbilang  mahal  namun  dengan  adanya Potongan Harga atau potongan harga membuat harga tiket pesawat menjadi lebih murah. Sehingga  kebanyakan  konsumen  sering  melakukan  pembelian  kembali  tiket  pesawat melalu  platform  online,  secara  tidak  langsung  Potongan  Harga  berpengaruh  terhadap kepuasan  pelanggan  dibuktikan  dengan  ada  pembelian  kembali  oleh  konsumen. Berdasarkan  penelitian  Dewi  dan  Kusumawati  (2018)  menunjukan  bahwa  keputusan pembelian  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Dimana  Potongan Harga  yang  diberikan  kepada  konsumen  sesuai  dengan  harapan  karena  tiket  pesawat yang dibeli menjadi lebih murah.
H4:  Potongan  Harga  berpengaruh  secara  tidak  langsung  terhadap  kepuasan  pelanggan  melalui keputusan Pembelian.

## METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  obyek  atau  subyek  yang mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya  (Sugiyono,  2016:80).  Populasi  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  STIE  Malangkucecwara  jurusan Manajemen angkatan 2019/2020 sejumlah 178 orang. Sampel adalah bagian dari populasi yang gunakan penulis dalam penelitian, sampel digunakan dalam penelitian untuk dapat mempersingkat  waktu,  tenaga  dan  biaya  dalam  melakukan  penelitian.  Rumus  slovinn adalah rumus yang digunakan untuk menghitung jumlah sampel dari populasi tertentu yaitu sebagai berikut :
Dengan rumus tersebut, selanjutnya diperoleh sample sebesar Variabel, Operasionalisasi, dan Pengukuran, Variabel yang digunakan adalah sebagai berikut : a) Variabel bebas ( independent variable ): Variabel bebas atau yang sering disebut sebagai  variabel  stimulus,  predictor,  antecedent.  Merupakan  variabel  yang mempengaruhi  atau  yang  menjadi  sebab  perubahannya  atau  timbulnya  variabel dependen  (terikat)  (Sugiyono,  2015:  64)  dalam  penelitian  ini  variabel  bebas  adalah Potongan  Harga  (X)  b)  Variabel  terikat  ( dependent  variable ):  Variabel  terikat  yang  sering disebut  juga  sebagai  variabel  output,  kriteria,  konsekuen.  Merupakan  variabel  yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas (Sugiyono, 2015: 64).
Dalam  penelitian  ini  variabel  terikat  adalah  keputusan  pembelian  (Y1)  dan  kepuasan pelanggan  (Y2).  Dalam  penelitian  ini  mempunyai  2  variabel  yaitu  variabel  bebas ( independent  variable )  dan  variabel  terikat  ( dependent  variable ).  Potongan  Harga  (X) merupakan variabel bebas ( independent variable ) sedangkan keputusan pembelian (Y1) dan kepuasan pelanggan (Y2) merupakan variabel terikat ( dependent variable ).
Metode  yang  di  gunakan  dalam  pengumpulan  data  penelitian  adalah  kuisioner. Kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara memberikan seperangkat pertanyaan tertulis pada responden untuk dijawab  (Sugiyono, 2010:199). Kuisioner ini di bagikan secara online melalui whatsapp dengan menggunakan google  form  kepada  mahasiswa  STIE  Malangkucecwara  jurusan  manajemen  angkatan 2019/2020.
Teknik  analisas  data  menggunakan  analisis  deskriptif . Analisis  deskriptif  adalah menganalisis  data  dengan  cara  mendeskripsikan  atau  menggambarkan  data  yang  telah terkumpul  sebagaimana  adanya  tanpa  bermaksud  membuat  kesimpulan  yang  berlaku untuk umum atau generalisasi Sugiyono (2016:147). Uji t (T Test ) adalah salah satu test statistik  yang  dipergunakan  untuk  menguji  kebenaran  atau  kepalsuan  hipotesis  nihil yang  menyatakan  bahwa  diantara  dua buah mean  sampel  yang  diambil  secara  random dari populasi yang sama, tidak terdapat perbedaan yang signifikan (Sudjiono, 2010). Uji statistik  t  pada  dasarnya  menunjukkan  seberapa  jauh  pengaruh  satu  variabel  penjelas (independen)  secara  individual  dalam  menerangkan  variasi  variabel  dependen.  Uji  t mempunyai nilai signifikansi α = 5%. Kriteria pengujian hipotesis dengan menggunakan uji  statistik  t  adalah  jika  nilai  signifikansi  t  (p-value)  <  0,05,  maka  hipotesis  alternatif diterima,  yang  menyatakan  bahwa  suatu  variabel  independen  secara  individual  dan signifikan mempengaruhi variabel dependen (Ghozali, 2016).
Uji F digunakan untuk menguji apakah terdapat pengaruh signifikan antara variabel independen secara bersama-sama terhadap variabel dependen dengan kelayakan model yang  dihasilkan  dengan  menggunakan  uji  kelayakan  model  pada tingkat  α  sebesar  5%. Jika nilai signifikansi uji F < 0,05 maka model yang digunakan dalam penelitian layak dan dapat dipergunakan untuk analisis berikutnya, begitupun sebaliknya (Ghozali, 2018:179). Jadi Kriteria pengambilan keputusan sebagai berikut :1)H0 ditolak dan Ha diterima, jika F hitung ≥ F tabel 2)H0 diterima dan Ha ditolak, jika F hitung ≤ F table.
Koefisien determinasi digunakan untuk mengukur kemampuan variabel independen terhadap  variabel  dependen.  Nilai  R  yang  kecil  menunjukkan  kemampuan  variabel independen  dalam  menjelaskan  variasi  variabel  dependen  sangat  terbatas  (Ghozali, 2016:98).  Nilai  koefisien  determinasi  adalah  antara  nol  dan  satu.  Apabila  R2  yang  kecil maka  kemampuan  variabel-variabel  independen  dalam  menjelaskan  variabel  dependen sangat terbatas.
Analisis  jalur  ( path  analysis )  merupakan  teknis  analisis  yang  digunakan  untuk mengetahui hubungan sebab akibat inheren antar masing-masing variabel yang disusun berdasarkan urutan temporer dengan menggunakan koefisien jalur sebagai besaran nilai dalam menentukan besaran pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen (Sarwono, 2012:17). Adapun yang dapat dilakukan oleh analisis jalur adalah menemukan pola  hubungan  antara  tiga  atau  lebih  variabel  dan  tidak  dapat  digunakan  untuk mengkonfirmasi atau menolak hipotesis kausalitas (Ghozali, 2011).
Model  analisis  jalur  ini  menggambarkan  hubungan  antara  variabel  bebas  yaitu Potongan  Harga  (X),  dan  variabel  terikat  yaitu  keputusan  pembelian  (Y 1 )  dan kepuasan  pelanggan  (Y 2 ). Hubungan  antara  Potongan  Harga  (X)  terhadap  keputusan pembelian  (Y 1 )  dan  dari  keputusan  pembelian  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y 2 )
menggambarkan  hubungan  pengaruh  ( causal path ).  Pengaruh  dari  Potongan  Harga (Xa)  terhadap  keputusan  pembelian  (Y 1 )  dan  dari  keputusan  pembelian  (Y 1 )  terhadap kepuasan  pelanggan  (Y 2 )  disebut  pengaruh  langsung  ( direct effect ),  sedangkan  dari Potongan Harga (X)  terhadap kepuasan pelanggan (Y 2 )  melalui  keputusan pembelian (Y 1 )  disebut pengaruh tidak langsung ( indirect effect ).
Gambar 2.
Model Analisis Jalur ( Path Analysis )

## HASIL PENELITIAN
Traveloka  adalah  perusahaan  yang  menyediakan  layanan  pemesanan  tiket  pesawat dan  hotel  secara  daring  dengan  fokus  perjalanan  domestik  di  Indonesia.  Perusahaan didirikan pada tahun 2012 oleh Ferry Unardi, Derianto Kusuma, dan Albert Zhang.Ide ini muncul  disaat  Ferry  Unardi  sering  mengalami  kesulitan  dalam  pemesanan  pesawat, terutama disaat dia ingin pulang ke Padang, Indonesia, dari Amerika Serikat. Pada awal konsepnya Traveloka berfungsi sebagai mesin pencari untuk membandingkan harga tiket pesawat  dari  berbagai  situs lainnya. Pada pertengahan tahun 2013 Traveloka kemudian berubah  menjadi  situs  reservasi  tiket  pesawat  di  mana  pengguna  dapat  melakukan pemesanan di situs resminya. Pada bulan Maret 2014, Ferry Unardi menyatakan bahwa Traveloka akan segera masuk ke bisnis reservasi kamar hotel. Pada bulan Juli 2014, jasa pemesanan hotel telah tersedia di situs Traveloka
(https://id.wikipedia.org/wiki/Traveloka, 1 Agustus 2020).
Traveloka sendiri termasuk dalam jajaran startup anak bangsa yang tergolong dalam startup  unicorn dimana  valuasi  nilai  perusahaanya  mencapai  miliaran  dolar  amerika serikat.  Traveloka  juga  banyak  mendapat  suntikan  dana  dari  para  investor  besar  guna mengembangkan bisnis mereka, dengan banyaknya pendanaan oleh investor yang masuk ke  traveloka  maka  traveloka  sediri  mampu  mengembangkan  bisnisnya  menjadi  sebesar ini dan menjadi salah satu unicorn terpopuler dimana aplikasi traveloka di unduh sampai dengan  puluhan  juta  kali  baik  itu  di  app  store  maupun  google  playstore.  Traveloka sendiri  juga  mempunyai  beberapa  program  Potongan  Harga  guna  menarik  minat konsumen  untuk  membeli  tiket  perjalanan  dan  hotel  via  traveloka.  Program  Potongan Harga yang di maksud saat ini yaitu traveloka payday. Bertajuk 'Traveloka Payday', situs pemesanan  ini  memberi  promo  berupa  Potongan  Harga  tiket  pesawat  dan  hotel  bagi traveler yang ingin merencanakan liburan.Traveler bisa memanfaatkan Potongan Harga ini  agar  biaya  liburan  semakin  hemat.  Traveloka  menawarkan  Potongan  Harga  hotel hingga Rp 200.000 dan Potongan Harga tiket pesawat hingga Rp 250.000.Potongan Harga tersebut berlaku pada Juli hingga September 2020 di setiap waktu gajian, yaitu tanggal 25- 29 bulan berjalan (https://travel.tribunnews.com/, 1 Agustus 2020).
Visi  dari  Traveloka  sendiri  adalah  menjadikan  traveling  lebih  mudah,  cepat,  dan menyenangkan melalui teknologi, menjadi salah satu perusahaan Biro Perjalanan Wisata
(Agen Perjalanan) terbaik di Indonesia dan berkontribusi didalam meningkatkan industri pariwisata  dan  transportasi/perjalanan  di  Indonesia.sedangkan  misi  Traveloka  Selalu menghadirkan  produk-produk  dan  layanan  terbaik,  memberikan  kemudahan  dan kenyamanan  bagi  setiap  pelanggan,  secara  terus  menerus  meningkatkan  kemampuan SDM  dan  infrastuktur  perusahaan  sehingga  dapat  memberikan  pelayanan  yang  terbaik kepada seluruh pelanggannya.
Responden  dari  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  STIE  MALANGKUNCECWARA angkatan  2019/2020pengguna  layanan  traveloka  berjumlah  64  orang.  Penyebaran kuisoner  ini  di  lakukan  secara  online  melalui  media  social  seperti  whatsapp  dan Instagram  berdasarkan  data  yang  terkumpul  berikut  adalah  karakteristik:  Responden pengguna layanan traveloka berdasarkan karakteristik jenis kelamin laki-laki sejumlah 27 mahasiswa,  sedangkan  perempuan  37  mahasiswa.  Untuk  menghitung  nilai  jenjang interval digunakan rumus sebagai berikut:
=

## Pengujian Hipotesis Analisis Jalur (Path Analysis)
Analisis  jalur  ( path  analysis )  merupakan  teknis  analisis  yang  digunakan  untuk mengetahui hubungan sebab akibat inheren antar masing-masing variabel yang disusun berdasarkan urutan temporer dengan menggunakan koefisien jalur sebagai besaran nilai dalam menentukan besaran pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen (Sarwono,  2012:17).  Potongan  Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian

## Tabel 1.
Hasil Uji Koefisien Jalur Model Pertama Potongan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Variabel Independen Variabel Dependen Standardized Coefficients Beta (β) t hitung Prob Ket Potongan Harga (X) Kep.Pembelian (Y1) 0,538 5,023 0,000  Sig.
Dari  hasil  analisis  jalur  menunjukan  nilai  koefisien  untuk  Potongan  Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian diperoleh nilai Unstandardized coefficients beta  sebesar  0.538  menunjukkan  arah  positif,  yang  artinya  Potongan  Harga  dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian  dan  hasil  ini  juga  menunjukan  signifikan  dengan probabilitas  0,000 (p<  0,05).  Kontribusi  Potongan  Harga  terhadap  keputusan  pembelian memperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 28,9% dengan variabel lain diluar model penelitian ini sebesar 71,1%, diketahuii bahwa dari sepuluh item yang digunakan dalam variabel Potongan Harga, item Potongan Harga yang diberikan dalam jumlah yang lebih banyak memiliki grand mean paling tinggi yaitu sebesar 4,30 . Hal ini berarti bahwa item Potongan Harga yang diberikan dalam jumlah yang lebih banyak memberikan kontribusi paling tinggi dalam menarik konsumen untuk membeli tiket pesawat dan voucher hotel di  Traveloka.  Dengan  demikian  hasil  ini  mendukung  hipotesis  1(H1),  yaitu  Potongan Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  maka  dari  itu hipotesis 1
(H1)  diterima.  Potongan  Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan, nampak pada tabel 2:

## Tabel 2.
Hasil Uji Koefisien Jalur Model Kedua Potongan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Variabel Independen Variabel Dependen Standardized Coefficients Beta (β) t hitung Prob Ket Potongan Harga (X1) Kepuasan Pelanggan (Y2) 0,277 2,675 0,010 Sig
Dari  hasil  analisis  jalur  menunjukan  nilai  koefisien  untuk  Potongan  Harga berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  diperoleh  nilai  Unstandardized  coefficients beta  sebesar  0,277  menunjukkan  arah  positif,  yang  artinya  Potongan  Harga  dapat mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  dan  hasil  ini  juga  menunjukan  signifikan  dengan probabilitas 0,010 (p< 0,05). Hal ini membuktikan bahwa dengan adanya Potongan Harga yang  diberikan  pada  suatu  produk  Traveloka  akan  menambah  tingkat  kepuasan pelanggan  saat  membeli  produk  tersebut.  Sehingga  dengan  hasil  ini  mendukung hipotesis  2  (H2),  yaitu  Potongan  Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan, maka dari itu hipotesis 2 (H2) diterima.
Pengaruh keputusan pembelian terhadap kepuasan pelanggan, Nampak pada table 3: Hasil  Uji  Koefisien  Jalur  Model  Ketiga  Keputusan  pembelian  Terhadap  Kepuasan Pelanggan (Y1 terhadap Y2)

## Tabel 3.
Hasil Uji Koefisien Jalur Variabel Independen Variabel Dependen Standardized Coefficients Beta (β) t hitung  Prob Ket Keputusan Pembelian (Y1) Kepuasan Pelanggan (Y2) 0,545 5,261 0,000 Sig
Dari hasil analisis jalur menunjukan nilai koefisien jalur untuk keputusan pembelian berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  diperoleh  nilai  Unstandardized  coefficients beta  sebesar  0,545  menunjukkan  arah  positif,  yang  artinya  Potongan  Harga  dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian  dan  hasil  ini  juga  menunjukan  signifikan  dengan probabilitas  0,000  (p<  0,05).  Hal  ini  membuktikan  bahwa  dengan  keputusan  pembelian yang  dibuat  karena  adanya  Potongan  Harga  yang  diberikan  pada  suatu  produk  di Traveloka  mampu  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  karena  setelah  menggunkan produk yang di Potongan Harga tersebut pembeli merasa puas karena membeli produk dengan harga yang lebih murah dari harga sebelum diberikan Potongan Harga. Selain itu kenyamanan, keamanan, dan kinerja dari Traveloka pun mampu meningkatkan kepuasan pelanggan  terhadap  Traveloka.  Sehingga  dengan  hasil ini  mendukung hipotesis  3 (H3), yaitu keputusan pembelian berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan maka dari itu hipotesis 3 (H3) diterima.
Potongan  Harga  berpengaruh  secara  tidak  langsung  terhadap  kepuasan  pelanggan  melalui keputusan pembelian
Direct Effect (DE) = PY2X = 0,277 Indirect Effect (IE) = PY1X x PY2Y1
= 0,538 x 0,545 = 0,293 Total Effect (TE) = PY2X + (PY1X x PY2Y1) = 0,277 + 0,293
= 0,57
Berdasarkan  hasil  perhitungan  diatas  diketahui  bahwa  pengaruh  tidak  langsung variabel  Potongan  Harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  melalui  keputusan  pembelian adalah  0,293.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  dengan  adanya  Potongan  Harga  yang diberikan  pada  suatu  produk  Traveloka  akan  mempengaruhi  kosnumen  dalam memutuskan membeli suatu produk, sehingga setelah produk yang dibeli dengan harga Potongan  Harga  sesuai  dengan  harapan  konsumen  maka  akan  mempengaruhi  tingkat kepuasan  pelanggan.  Sehingga  dengan  hasil  ini  mendukung  hipotesis  4  (H4),  yaitu Potongan  Harga  berpengaruh  secara  tidak  langsung  terhadap  kepuasan  pelanggan melalui keputusan pembelian, maka dari itu hipotesis 4 (H4) diterima.
Dari hasil analisis jalur dan pengujian hipotesis diperoleh hasil dari hipotesis 1 (H1) sampai dengan hipotesis 4 (H4) disajikan pada Tabel 4 adalah sebagai berikut :
Tabel 4. Rekapitulasi Hasil Hipotesis  X Y Β T Sig. Ket. H1 Potongan Harga Keputusan Pembelian 0,538 5,023 0,000 Signifikan H2 Potongan Harga Kepuasan Pelanggan 0,277 2,675 0,010 Signifikan H3 Keputusan Pembelian Kepuasan Pelanggan 0,545 5,261 0,000 Signifikan H4 Direct Effect (DE) = PY2X = 0,277 Indirect Effect (IE) = PY1X x PY2Y1 = 0,538 x 0,545 = 0,293 Total Effect (TE) = PY2X + (PY1X x PY2Y1)
= 0,277 + 0,293 = 0,57
Potongan Harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Berdasarkan hasil analisis lajur Potongan Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal ini dibuktikan dengan pengujian koifisien lajur diperolehan Unstandardized coefficients beta arah  positif  sebesar  0,538.  Dan  hasil  uji  t  pada  tabel  16,  variabel  Potongan  Harga memperoleh  nilai  t  sebesar  5,023  dan  nilai  signifikansi  0,000.  Karena  nilai  t  variabel tersebut  lebih  besar  dari  1.66980  dan  nilai  signifikansi  variabel  tersebut  lebih  kecil  dari 0,05  (<5%)  maka  variabel  Potongan  Harga  dinyatakan  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap  keputusan  pembelian,  karena  pada  umumnya  konsumen  lebih  tertarik  untuk membeli  produk  yang  diberikan  Potongan  Harga  dan  sangat  sering  juga  terjadi pembelian produk tanpa perencanaan hanya karena produk tersebut diberikan Potongan Harga maka dari itu semakin banyak Potongan Harga yang diberikan pada suatu produk maka  semakin  tinggi  juga  pengaruh  terhadap  konsumen  dalam  membuat  keputusan pembelian.  Sehingga  hasil  ini  senada  dengan  hasil  temuan  Satyo  dan  Supriyadi  (2013) yaitu  Potongan  Harga  harga,  merek  produk  dan  pelayanan  pelanggan  berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian, hal ini ditunjukan dengan adanya pemberian Potongan  Harga  terhadap  suatu  produk  maka  juga  akan  terjadi  peningkatan  pada keputusan  pembelian  dan  berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Dewi  dan Kusumawati (2018) juga memperoleh hasil yang sama yaitu Potongan Harga dapat secara signifikan  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen.  Dimana  semakin  banyak jumlah  Potongan  Harga  yang  diberikan  terhadap  suatu  produk  maka  semakin  tinggi pengaruh terhadap keputusan pembelian dan daya beli produk tersebut.

## Potongan Harga Berpengaruh Signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  hasil  analisis  lajur  Potongan  Harga  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  pengujian  koifisien  lajur  diperolehan Unstandardized coefficients beta arah positif sebesar 0,277 dan hasil uji t pada tabel 16, variabel  Potongan  Harga  memperoleh  nilai  t  sebesar  2,675  dan  nilai  signifikansi  0,010. Karena  nilai  t  variabel  tersebut  lebih  besar  dari  1.66980  dan  nilai  signifikansi  variabel tersebut lebih kecil dari 0,05 (<5%) maka variabel Potongan Harga dinyatakan memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Sehingga  hasil  ini  sejalan  dengan hasil  penelitian  Dewi  dan  Kusumawati  (2018)  yang  menunjukan  hasil  yang  sama  juga yaitu  Potongan  Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  dimana keputusan  pembelian  Tiket  Pesawat  mampu  membuat  pelanggan  merasa  puas  setelah melakukan keputusan pembelian tiket peswat dengan harga Potongan Harga sesuai yang diharapkan. Dan juga Pelanggan yang merasa puas sangat memiliki kemungkinan untuk melakukan  pembelian  kembali  terhadap  produk  tersebut,  dan  juga  dengan  kepuasan pelanggan  perusahaan  mampu  mempertahankan  pelanggan  agar  tidak  berpindah  ke kompetitor sejenis.

## Keputusan Pembelian Berpengaruh Signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  hasil  analisis  lajur  keputusan  pembelian  berpengaruh  terhadap kepuasan  pelanggan.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  pengujian  koifisien  lajur  diperolehan Unstandardized coefficients beta arah positif sebesar 0,545 dan hasil uji t pada tabel 16, variabel  Potongan  Harga  memperoleh  nilai  t  sebesar  5,261  dan  nilai  signifikansi  0,000. Karena  nilai  t  variabel  tersebut  lebih  besar  dari  1.66980  dan  nilai  signifikansi  variabel tersebut  lebih  kecil  dari  0,05  (<5%)  maka  variabel  Keputusan  pembelian  dinyatakan memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Sehingga  hasil  ini  selaras dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Heryanto  (2015)  menyatakan  bahwa  keputusan pembelian  berpengaruh  terhadap  kepuasaan  pelanggan,  dimana  semakin  tinggi keputusan  pembelian  (semakin  tinggi  nilai  yang  dipikirkan  pelanggan)  semakin  tinggi pula  kepuasan  pelanggan. Hal  ini  juga sesuai  dengan  teori  Kotler  dan Keller (2009:175) yang  menyatakan  bahwa  semakin  tinggi  manfaat  atau  kinerja  produk  yang  bisa ditawarkan atau diberikan kepada pelanggan, maka semakin tinggi nilai yang dipikirkan oleh  pelanggan.  Hal  ini  berarti  semakin  tinggi  pula  dorongan  terhadap  pelanggan dimaksud  untuk  memutuskan  pembelian  produk  yang  ditawarkan.  Produk  dengan kualitas dan kinerja yang mendekati nilai yang dipikirkan oleh pelanggan, maka semakin tinggi pula kepuasan pelanggan.

## Potongan  Harga  Berpengaruh  Secara  Tidak  Langsung  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Melalui Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  perhitungan  diketahui  bahwa  pengaruh  tidak  langsung  variabel Potongan  Harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  adalah  0,293  dan  pengaruh  langsung adalah  0,277  serta  total  pengaruh  adalah  0,57  maka  dari  itu  Potongan  Harga  dapat
berpengaruh  secara  tidak  langsung  terhadap  kepuasan  pelanggan  karena  Potongan Harga mempengaruhi keputusan pembelian konsumen untuk membeli suatu produk dan jika  produk  yang  dibeli  dengan  adanya  Potongan  Harga  sesuai  dengan  harapan kosnumen  maka  akan  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  dan  berkemungkinan konsumen  akan  melakukan  pembelian  kembali  atau  secara  tidak  langsung mempromosikan  produk  tersebut  ke  orang  lain  dan  hal  ini  berdampak  pada meningkatnya omset produk tersebut.

## KESIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  ini  dapat  di  tarik  kesimpulan  sebagai  berikut  a).  Berdasarkan hasil  analisis  data  dan  pengujian  hipotesis  yang  dilakukan  diketahui  bahwa  Potongan Harga  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  (H1  diterima),  Potongan  Harga berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  (H2  diterima)  dan  keputusan  pembelian berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (H3 diterima). Dimana Potongan Harga yang diberikan  oleh  Traveloka  mampu  mepengaruhi  pelanggan  dalam  membuat  keputusan pembelian,  karena  Potongan  Harga  yang  diberikan  oleh  traveloka  bervarian  serta informasi yang diberikan lengkap untuk produk dengan harga Potongan Harga, dan juga Potongan  Harga  tersebut  diberikan  pada  waktu  yang  tepat  sehingga  dapat  secara langsung  menarik  minat  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  di  Traveloka.  Setelah melakukan  pembelian  di  Traveloka  dengan  harga  Potongan  Harga,  konsumen  akan merasa  puas  karena  dengan  Potongan  Harga  konsumen  dapat  membeli  produk  di Traveloka  dengan  kualitas  yang  baik  serta  nyaman,  namun  dengan  harga  yang  lebih murah dibandingkan dengan harga sebelum Potongan Harga.b). Berdasarkan hasil  uji  t dinyatakan  Potongan  Harga  (X1)  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian (Y1) dan kepuasan pelanggan (Y2) dimana diperoleh nilai t sebesar 5,023 dan 2,675  (>1.66980)  serta  nilai  signifikansi  0,000  dan  0,010  (p<  0,05).  Dan  juga  keputusan pembelian  (Y1)  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y2)  dimana diperoleh  nilai  t  sebesar  5,261  (>1.66980)  serta  nilai  signifikansi  0,000  (p<  0,05).,  Hasil perhitungan  menunjukan  pengaruh  langsung  atau  Direct  Effect  (DE)  variabel Potongan Harga terhadap kepuasan pelanggan dalam penelitian ini adalah 0,277. Indirect effect (IE) atau  pengaruh  tidak  langsung  pada  variabel  Potongan  Harga  terhadap  kepuasan pelanggan  melalui  keputusan  pembelian  adalah  0,293  sedangkan  Total effect  (TE)  yang dihitung dengan rumus DE+IE adalah 0,277+0,293 = 0,57.
Kontribusi  Penelitian,  Bagi  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  (STIE)  STIE Malangkucecwara, Hasil penelitian ini dapat digunakan untuk mendukung proses belajar mengajar dalam marketing dalam hal ini mengenai pengaruh Potongan Harga terhadap keputusan  pembelian  dan  kepuasan  pelanggan  bisnis  online,  Hasil  penelitian  ini  dapat digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan perusahaan dalam upaya peningkatan kepuasan  pelanggan  melalui  kebijakan  Potongan  Harga.,  Hasil  penelitian  ini  dapat digunakan  sebagai  referensi  dalam  penelitian  agar  penelitian  tersebut  ini  lebih berkembang.

## Saran
Untuk  Potongan  Harga  yang  diberikan  lebih  bervariasi  untuk  pembayaran  non  kartu kredit  karena  kebanyakan  Potongan  Harga  yang  diberikan  oleh  Traveloka  untuk pembayaran menggunakan  kartu  kredit  dan  untuk  lebih  menarik  minat  konsumen  dan meningkatkan  kepuasan  pelanggan  serta  dapat  bersaing  dengan  kompetitor,  Traveloka dapat memberikan voucher Potongan Harga untuk setiap pembelian tiket pesawat atau voucher hotel.

## DAFTAR PUSTAKA
Clear, James, 2019, Atomic Habits, An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad  Ones  Tiny  Changes,  Remarkable  Result,  PT.  Gramedia  Pustaka  Utama, Jakarta, 2019)
Dewi,  I.  K.,  &  Kusumawati,  A.  (2018).  Pengaruh  Potongan  Harga  Terhadap  Keputusan Pembelian  Dan  Kepuasan  Pelanggan  Bisnis  Online  (Survei  pada  Mahasiswa Fakultas  Ilmu  Administrasi  Universitas  Brawijaya  Angkatan  2013/2014 Konsumen Traveloka). Jurnal Administrasi Bisnis , 56 (1), 155-163.
Djan, Ismulyana, 2020, The Effect of Convenience and Trust to Purchase Decision and Its Impact  to  Customer  Satisfaction, International  Journal  of  Business  and  Economics Research Volume 9, Issue 4, August 2020, Pages: 263-269
Heryanto,  I.  (2016).  Analisis  pengaruh  produk,  harga,  distribusi,  dan  promosi  terhadap keputusan  pembelian  serta  implikasinya  pada  kepuasan  pelanggan. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship , 9 (2), 80-101.
Ilieska,  Karolina,  2013,  Customer  Satisfaction  Index  –  as  a  Base  for  Strategic  Marketing Management , University  “St  Kliment  Ohridski”–Bitola,  Faculty  of  Economics-Prilep, Gjorce Petrov bb, 7500 Prilep, Macedonia
Kannan,  PK.,  Alice,  Li,  2017,  Digital  marketing:  A  framework,  review  and  research agenda, International Journal of Research in Marketing 34(1):22-45
DOI: 10.1016/j.ijresmar.2016.11.006 Kotler, Philip., Kevin Lane, Keller. 2007. Manajemen Pemasaran: Edisi Kedua Belas Jilid 2. Diterjemahkan oleh Benyamin Molan. Jakarta: PT. INDEKS.
Pratama,  Eka.  2015.  E-Commerce,  E-Business  dan  Mobile  Commerce.  Bandung: Informatika Bandung.
Putra,  E.  W.  (2014). Pengaruh  Potongan  Harga  Terhadap  Minat  Beli  Serta  Dampaknya  pada Keputusan Pembelian (Survey pada Konsumen yang Membeli Produk Potongan Harga di Matahari  Department  Store  Pasar  Besar  Malang) (Doctoral  dissertation,  Universitas Brawijaya).
Sudaryono.  2014.  Perilaku  Konsumen  dalam  Perspektif  Pemasaran.  Jakarta:  Lentera Alfabeta.
Satyo,  M.  F.,  &  Suprihhadi,  H.  (2013).  Pengaruh  Potongan  Harga  harga,  merek  produk dan layanan pelanggan terhadap keputusan pembelian garmen. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen Vol , 2 (8).
Pengertian  World  Wide  Web  (WWW),  Fungsi,  Manfaat,  Contoh,  dan  Sejarah  WWW”, diakses tanggal 6 April 2020 dari https://www.maxmanroe.com/.
Market Research. “Ever Visited and Conversion Rate”, diakses tanggal 8 April 2017 dari www.nusaresearch.com.
Traveloka.  “Profil  Traveloka  Indonesia”,  diakses  tanggal  6  Maret  2017  dari www.traveloka.com.
Wardhana, Aditya (2015), Strategi Digital Marketing Dan Implikasinya Pada Keunggulan Bersaing Ukm Di Indonesia
Https://Www.Researchgate.Net/Publication/327069950_Strategi_Digital_Marketing_Da n_Implikasinya_Pada_Keunggulan_Bersaing_Ukm_Di_Indonesia