## PEMETAAN STRATEGIC MANAGEMENT DENGAN BALANCED SCORECARD PADA PT.A
Oleh : Dewi Mustari 1 , Alusyanti Primawati 2
Staf Pengajar Teknik Informatika  Universitas Indraprasta PGRI Jl. Nangka No. 58E Tanjung Barat, Jagakarsa, Jakarta Selatan

## Abstrak
PT.A  merupakan  perusahaan  besar  didunia,  yang  bergerak  di  bidak  elektronik.  prinsip  bisnis, menjadi  dasar  dari  setiap  keputusan  yang  dibuat,  diantaranya:Prinsip  memenuhi  hukum  dan standar  etika,  prinsip  menghargai  konsumen,  pemegang  saham  dan  karyawan,  prinsip  tanggung jawab  secara  sosial  sebagai  warga  korporat,  prinsip  menjaga  budaya  organisasi  yan  bersih, prinsip peduli akan lingkungan, kesehatan, dan keamanan. Tahun 1990an menghadirkan tantangan besar  untuk  bisnis  teknologi  tinggi.  Merger,  koalisi  dan  pembelian  adalah  hal  biasa  ketika persaingan  dan  konsolidasi  semakin  berkembang.  Perusahaan  ditekan  untuk  memikirkan  kembali teknologi dan penawaran layanannya. Untuk meningkatkan bisinis PT.A. maka diperlukan analisis majemen  strategi,  yang  bertujuan  untuk  menganalisis  strategi  apa  yang  akan  digunakan  untuk meningkatkan  pemasaran.  Yang  bertujuan  agar  PT.A.  tidak  kalah  saing  dengan  perusahaan pesaingnya.  Untuk  memecahkan  permasalahan  serta  pemberian  rekomendasi  bagi  PT.A  maka masalah  yang  ditemukan  akan  dianalisis  dengan  menggunakan  metode  SWOT.  Setelah  dianalisis proses  selanjutnya  adalah  mendefinidikan  kebutuhan  perusahaan  melalui  analisis  Balanced Scorecard  dengan  mengambil  dasar  dari  analisis  SWOT.  Dalam  makalah  ini,  diuraikan  hasil analisis  berdasarkan  pemetaan  strategic  management  dengan  balanced  scorecard  dan  critical success factor.
Kata kunci : Teknologi, Strategy Management, Balance Scorecard, SWOT.

## 1. Pendahuluan
Dengan  semakin  pesatnya  perkembangan teknologi  saat  ini  sangat  berpengaruh terhadap  dunia  bisnis.  Tentunya  setiap perusahaan  harus  memiliki  strategi  dalam mengembangkan usahanya, baik itu strategi bisnis  dalam  hal  produk  maupun  strategi pemasarannya. Prinsip bisnis PT.A. menjadi  dasar  dari  setiap  keputusan  yang dibuat,  diantaranya:  Prinsip  memenuhi hukum dan standar etika, prinsip menghargai  konsumen,  pemegang  saham dan  karyawan,  prinsip  tanggung  jawab secara  sosial  sebagai  warga  korporat, prinsip  menjaga  budaya  organisasi  yan bersih,  prinsip  peduli  akan  lingkungan, kesehatan,  dan  keamanan.  Fokus  PT.A. yang  semakin  meningkat  pada  teknologi menghasilkan  didirikannya  dua  institut penelitian  dan  pengembangan  perusahaan (R&D)  yang  membantu  mengembangkan jangkauannya lebih jauh ke dalam elektronika,  semikonduktor, chemical  high polymer , genetic engineering , telekomunikasi optik, aerospace , dan bidang  teknologi  baru  dari  non-teknologi untuk  mengembangkan  arsitektur  jaringan.
Untuk  meningkatkan  bisinis  PT.A.,  maka diperlukan  analisis  majemen  strategi,  yang bertujuan  untuk  menganalisis  strategi  apa yang  akan  digunakan  untuk  meningkatkan pemasaran  dan  penjualan  serta  strategi  apa yang  digunakan  oleh  perusahaa-perusahaan pesaingnya.  Yang  bertujuan  agar  Samsung tidak  kalah  saing  dengan  perusahaan pesaingnya.
Setelah  mengetahui  betapa  pentingnya memiliki  strategi  manajemen  khususnya untuk  meningkatkan  pemasaran  maka teridentifikasi  beberapa  hal  yang  melatar belakangi  penulisan  makalah  ini  sebagai rumusan masalah adalah Bagaimana Merancang  Strategi  Menajemen  agar  dapat meningkatkan  penjualan  dan  juga  dapat bersaing  secara  global  dengan  perusahaan- perusahaan pesaingnya.
Menurut  Jogiyanto  (2005)  Analisis  SWOT digunakan  untuk  menilai  kekuatan  dan kelemahan  yang dimiliki oleh sumber daya internal  perusahaan  serta  kesempatan  dan tantangan  yang berasal dari pihak eksternal perusahaan.  Setelah  mengetahui  SWOT
dari perusahaan, selanjutnya adalah melakukan  pendefinisian  terhadap  SWOT matriks. Tujuannya adalah untuk membantu mendapatkan  pengertian  yang  baik  dari pilihan  yang  ada.  Menurut Mind  Tools terdapat bebrapa tahapan dalam
pendefinisian SWOT Matriks, yaitu : a) Pendefinisian dari SWOT analysis untuk membantu mendefinisikan strength, weakness, opportunities, dan threats dari perusahaan.
b) Mendefinisikan  kesimpulan  utama  dari SWOT analysis dan kemudian didefinisikan atau dikelompokkan kedalam  SWOT  (internal  dan  eksternal faktor).
c) Untuk  masing-masing  kombinasi  yang ada  dari  internal  dan  eksternal  factor, tujuannya adalah untuk membantu pilihan strategi yang terbaik.
a. Strategi SO : Strategi yang digunakan perusahaan  dengan  memanfaatkan atau  mengoptimalkan  kekuatan  yang dimilikinya untuk memanfaatkan berbagai peluang yang ada.
b. Strategi WO : Strategi yang digunakan perusahaan dengan seoptimal mungkin untuk meminimalisir yang ada di perusahaan untuk memanfaatkan berbagai peluang yang ada.
c. Strategi ST : Strategi yang digunakan perusahaan  dengan  memanfaatkan kekuatan  untuk  mengurangi  ancaman yang dating ke perusahaan.
d. Strategi WT : Strategi yang digunakan perusahaan untuk mengurangi kelemahan untuk
menghindari ancaman  yang dating ke perusahaan.
d) Melakukan evaluasi pilihan yang digeneralisasi
dan melakukan identifikasi dari benefit yang terbaik dan pencapaian  terbaik  terhadap  visi  dan misi dari organisasi.
Menurut Kaplan (1996) Balanced Scorecard tolak  ukur  financial  hanya menyajikan seberapa baik penerapan strategi perusahaan dimasa lampau,
sedangkan  tolak  ukur  non  financial  akan digunakan  untuk  mengukur  keberhasilan yang  akan  diperoleh  perusahaan  dimasa mendatang. Keuntungan lain dari penerapan Balanced  Scorecard dalam  perusahaan adalah  terjadinya  keseimbangan  antara pencapaian  tujuan  jangka  pendek  dan jangka  panjang  dari  segi  financial  dan  non financial. Pendefinisian Balances Scorecard ini pada akhirnya akan menghasilkan sebuah Strategy Map . Empat perspektif pada Balanced Scorecard adalah Learning  and  Growth,  Internal  Business Processes, Customer Perspective dan
Financial Perspective .
a. Learning  and  Growth.  Perspective ini berkaitan dengan Trainning untuk pekerja atau karyawan. Budaya Perusahaan  yang  berhubungan  dengan Improvement pada individu atau Perusahaan secara keseluruhan. Learning juga  berkaitan  dengan  “ Mentoring dan Tutor ”untuk  semua  komponen  yang  ada diperusahaan.
b. Internal Business Processes. Perspective ini berkaitan dengan pemahaman manager  terkait  dengan  bagaimana bisnis  dijalankan  dan  produk  atau  jasa mana  yang  diminta  oleh  konsumen disesuaikan dengan misi perusahaan.
c. Customer    Perspective.  Perspective ini berkaitan  dengan  filosofi management untuk  meningkatkan  realisasi Customer Focus dan Customer  Satisfaction pada semua  bisnis.  Pada perspective ini konsumen akan melakukan analisis pada “ term  and  process ”  yang  berkaitan dengan  penyediaan  barang  atau  jasa untuk masing-masing kelompok konsumen.
d. Financial  Perspective. Pada perspective ini  dibutuhkan  pencarian  data  yang “ Timely dan Accurate ” menjadi prioritas utama  sehingga  dapat  dianalisis  oleh manager  untuk  menyiapkan  kebutuhan perusahaan terkait dengan data keuangan.
Terdapat sembilan tahapan dalam  membuat atau  menganalisis balanced  scorecard
perusahaan  yaitu asseeement,  strategy, objectives,  strategy  map,  performance measurement, initiative, automation, cascade dan evaluastion.

## 2. Metode Penelitian
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian ini adalah studi pustaka dari berbagai kasus dalam  artikel  yang  membahas  bagaimana menganalisis  suatu  permasalahan  dengan menggunakan  SWOT  dan  juga  bagaimana memetakan  strategi  manajemen  dengan menggunakan Balanced  Scorecard pada sebuah perusahaan sehingga mengahasilkan analisis  deskriptif.  Dan  pendekatan  pada penelitian  ini  adalah  pendekatam  secara general  empiris  berdasarkan  pengalaman dan  teori-teori  yang  berkaitan  dengan analisis  SWOT  dan  Strategi  manejeman dengan menggunakan Balanced Scorecard.
3. Hasil dan Pembahasan
3.1 Hasil Analisis SWOT
a. Strenghts
a) Semua  yang  dilakukan  PT.A  dipandu oleh  panduan  moral  yang  memastikan keadilan, menghormati semua stakeholder dan transparansi sepenuhnya. b) Meliputi beragam bisnis yang memanfaatkan  kecepatan,  kreatifitas, dan efisiensi untuk menemukan, mengembangkan dan memasarkan produk yang menentukan hidup kita saat ini.
c) Karyawan    yang  berdedikasi  akan  terus menghadapi  banyak  tantangan  dan memberikan ide-ide kreatif untuk mengembangkan  produk  dan  layanan yang memimpin pasar.
d) Inovasi adalah kunci utama.
e) Aktifitas  R&D  tidak  hanya  memperluas pandangan, namun mereka juga
membukakan  jalan  bagi  kelanjutan teknologi terkini dibidang digital elektronik.
f) Memberi  kesempatan  yang  sangat  luas bagi orang-orang untuk mencapai potensi mereka sepenuhnya.
g) Upaya  Kewarganegaraan  PT.A  meliputi banyak bidang dalam kehidupan masyarakat, termasuk kesejahteraan sosial,  kebudayaan  dan  seni,  pelayanan sukarela,  akademik  dan  pendidikan, perlindungan lingkungan, dan pertukaran internasional.
h) Menciptakan image produk yang bertahan  lama  dimata  konsumen  dan merupakan  perusahaan  yang  pertama kali  masuk  ke  pasar  dan  menciptakan pangsa pasar terbesar.
i) Ramah lingkungan, hemat energi dan air, mengurangi  polusi  dan  mengeliminasi bahan beracun.
j) Inovasi  diciptakan  dengan  mengadaptasi teknologi  baru,  lebih  dulu  daripada pesaing.
b. Weaknesses
a) PT.A    harus  terus  menerus  memaintain semua biaya untuk tetap sukses.
b) Investasi  tinggi  pada  aktivitas  R&D (menginvestasikan  paling  sedikit  9% dari pendapatan penjualan pada aktivitas R&D).
c) Belum  memiliki  jaringan  penjualan  dan pelayanan yang sebanding dengan pesaingnya.
d) Belum  memiliki  banyak  pengalaman pada  Televisi  berteknologi  tinggi  pada segmen tersebut.
e) Tidak  memiliki  strategi  marketing, masalah penyebaran produk akan meningkat.
f) Berkurangnya profitabilitas karena terlalu  banyak  pegawai  dengan  fasilitas luar biasa.
c. Opportunities
a) Era digital yang terus berkembang.
b) Salah  satu  pemimpin  yang  diakui  dunia di industri teknologi digital.
c) Memiliki  program  yang  memperkuat pikiran dan mendorong kreativitas generasi muda.
d) Berdasarkan data yang didapat, 28% dari 220  juta  rumah  tangga  memiliki  televisi berwarna.
e) Jaringan  penelitan  dan  pengembangan meliputi enam pusat PT.A di Korea.
d. Threats
a) Lingkungan  bisnis  yang  sangat  tidak pasti dan pasar yang semakin kompetitif
b) Jika perusahaan tetap diam, akan mudah ketinggalan jaman
c) Konsumen memiliki banyak pilihan.
d) Kompetisi  intens  pada  pasar  televisi berwarna
e) Produk harga premium tidak akan dijual dengan  jumlah  yang  banyak,  maka  akan timbul masalah harga
f) Jika  Samsung  gagal  untuk  sukses  di pasar  china  dengan  produk  berteknologi tinggi  nya,  hal  itu  akan  diketahui  oleh seluruh dunia
Ketika  teknologi-teknologi  baru  secara terus  menerus  diperkenalkan  ke  pasar, kecepatan menjadi sangat penting agar tetap dapat  bersaing  dalam  era  digital  saat  ini, dan  pasar-pasar  baru  harus  dirintis  secara terus menerus.

## 3.2 Strategy Management
Strategi  manajemen    yang  akan  diterapkan oleh PT A yaitu dengan menggunakan Tool SWOT   yang merupakan hasil dari analisis SWOT  Matriks  yang  ditunjukkan  pada Gambar 1 berikut.

## 3.3 Hasil Analisis Balanced Scorecard
Analisis  yang  terkait  dengan  pembuatan Balanced    Scorecard adalah  sebagai berikut.
Gambar 1. Analisis SWOT Matriks PT.A

## a. Assessment
Berdasarkan  visi  dan  misi  yang  telah ditetapkan  oleh  perusahaan,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  dalam  menjalankan operasionalnya,  perusahaan  berupaya untuk  menjadi  sebuah  perusahaan  yang bisa  menghadapi  tantangan  hari  esok. Dimana segi ke unggulan yang diinginkan oleh pihak perusahaan adalah mengembangkan teknologi yang inovatif dan  proses  efisien  yang  menciptakan pasar  baru  dan  menjadikan  perusahaan Samsung menjadi pemimpin digital yang terpercaya.
b. Strategy
Pendefinisian  dari  strategi  themes  yang didasarkan  pada  temuan-temuan  yang diperoleh  dari  analisis  SWOT  yang dilakukan  sebelumnya.  Berikut  adalah pendefinisian  strategi  themes  untuk masing-masing perspektif tersebut Perspektif financial , yang menjadi perspektif  awal  dari  perusahaan.  Strtegi themes  untuk  perspektif  ini  adalah pencapaian pengembalian investasi.
Untuk  mendukung  strategi  themes  ini perusahaan  yang  sudah  didefinisikan pada persfektif financial, maka dibutuhkan strategi themes yang digunakan pada persfektif customer yaitu meningkatkan  kualitas  layanan  dan produk  yang  akan  dilempar  ke  pasar. Dan  untuk  mendukung  pencapaian strategi  yang  telah  didefinisikan  pada kedua perspektif sebelumnya perusahaan membutuhkan internal  business  process yang  kuat  adapun  strategi  themes  untuk internal business proses adalah pencapaian produktivitas proses. Dengan adanya proses yang produktif perusahaan  dapat  meningkatkan  kinerja dari segi keuangan yang dapat memberikan dampak baik bagi konsumen. Untuk mendukung pencapaian strategi yang sudah didefinisikan  pada  persfektif  internal bisnis  proses  dibutuhkan  sumber  daya terbaik  yang  ada  diperusahaan.  Dan untuk itu dibutuhkan peningkatan
komitmen perusahaan untuk pengembangan sumber daya, itulah yang kemudian  dapat  dijadikan  strategi  untuk perspektif learning  and  growth yang diterapkan pada perusahaan.
c. Objectives
Pendefinisian dari objectives perusahaan akan  didasarkan  pada  strategi  themes dan analisis matrik SWOT. Dimana hasil dari analisis matrik SWOT akan dipetakan  ke  masing-masing  perspektif yang  ada.  Strategi  pada  perspektif balanced scorecard pada PT.A ditunjukkan pada Tabel 1 berikut.
d. Strategy Map
Jika  dilihat  dari  kerangka  perspektif yang  sudah  didefinisikan  tersebut,  dapat disimpulkan  bahwa  semua  strategi  yang ada tidak hanya dikelompokkan kedalam perspektif  keuangan  saja,  tetapi  juga dikelompokkan  dalam  perspektif  non keuangan.
Strategi yang sudah
didefinisikan  tersebut  akan  dirangkum pada  sebuat  strategi  map  seperti  pada gambar  dibawah  ini.  Dimana  pada strategi  map  tersebut  juga  dilihat keterkaitan  dari  masing-masing  strategi objektif yang sudah dikelompokkan pada perspektifnya.
e. Performance Measurement
Perusahaan  perlu  untuk  melakukan pengukuran  terhadap  strategy objective yang  sudah  ditentukan  pada  tahapan sebelumnya.  Tujuan  dari  penetapan penilaian  ini  agar  pihak  perusahaan dapat  mengetahui  tingkat  kesuksesan dari  pelaksanaan strategy yang  sudah didefinisikan serta memicu semua elemen  yang  ada  diperusahaan  untuk dapat  memebrikan  kinerja  terbaiknya. Pada table selanjutnya adalah
pendefinisian pengukuran untuk masing- masing strategy objective .
Tabel 1. Empat (4) Perspektif Balanced
Scorecard PT.A. Perspective Strategic Themes Strategic Objective Financial Pencapaian dan pengembalian investasi 1 Dengan malakukan investasi pada  R & D 2 Menaikkan margin inovasi produk untuk pengendalian keuntungan. 3 Diversifikasi pangsa pasar baru. Customer Peningkatan kualitas dan layanan produk 1 Memenuhi kebutuhan konsumen dan menjual produk berkualitas dunia. 2 Investasi pada merek dan program loyalitas pelanggan Internal Business Process Pencapaian produktivitas proses 1 Diferensiasi untuk menghindari komoditas pasar yang serupa. 2 Memperkenalkan merek untuk diferensiasi. 3 Forcus pada inovasi untuk menaikkan margin penjualan. 4 Akuisisi teknologi baru untuk  inovasi. Learning and Growth Peningkatan komitmen untuk pengembangan sumber daya 1 Pangsa pasar baru untuk meningkatkan probabilitas. 2 Memperkenalkan merek untuk pertumbuhan usaha dan perluasan pasar. 3 Melakukan akuisisi untuk berkembang.

## f. Initiatives
Initiatives  yang  didefinisikan  untuk PT.A  didasarkan  pada  strategi  objektif dan  measurement  pada  masing-masing perspektif.  Dibawah  ini  adalah  gambar pemetaan  ( strategy  map )  dari Balanced Scorecard seperti  ditunjukkan  pada Gambar 2 berikut.
Financial Customer Internal Business Process Learning and Growth Pencapaian Pengembalian Investasi Dengan malakukan investasi pada  R&D Menaikkan margin inovasi produk untuk pengendalian keuntungan. Diversifikasi pangsa pasar baru. Peningkatan kualitas dan layanan produk Memenuhi kebutuhan konsumen dan menjual produk berkualitas dunia. Investasi pada merek dan program loyalitas pelanggan Pencapaian produktivitas proses Diferensiasi untuk menghindari komoditas pasar yang serupa. Memperkenalkan merek untuk diferensiasi. Forcus pada inovasi untuk menaikkan margin penjualan. Akuisisi teknologi baru untuk  inovasi. Penguraian proses bisnis Diferensiasi untuk menghindari komoditas pasar yang serupa. Diferensiasi untuk menghindari komoditas pasar yang serupa. Diferensiasi untuk menghindari komoditas pasar yang serupa. Peningkatan komitmen untuk pengembangan sumber daya
Gambar 2. Strategy Map Perusahaan  PT. A
Tabel 2. Balanced Scorecard PT A Perspective Strategic Themes Strategic Objective Measurement Financial Pencapaian dan pengembalian investasi 1 Dengan malakukan investasi pada  R&D 2 Menaikkan margin inovasi produk untuk pengendalian keuntungan. 3 Diversifikasi pangsa pasar baru. A. Mendapatkan penemuan- penemuan baru dari Research dan Developmen. B. Menghitung ROI C. Peningkatan pendapatan dan keuntungan. D. Hasil dari pemasaran produk baru di kota tertentu. Customer Peningkatan kualitas dan layanan produk 1 Memenuhi kebutuhan konsumen dan menjual produk berkualitas dunia. 2 Investasi pada merek dan program loyalitas pelanggan A. Meningkatkan pelayanan terhadap konsumen. B. Meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap barang yang di jual dengan meningkatkan kualitas produk. C. Memberikan loyalitas terhadap pelanggan. Internal Business Process Pencapaian produktivitas proses 1 Diferensiasi untuk menghindari komoditas pasar yang serupa. 2 Memperkenalkan merek untuk diferensiasi. 3 Forcus pada inovasi untuk menaikkan margin penjualan. 4 Akuisisi teknologi baru untuk inovasi. A. Menciptakan produk baru yang tidak serupa. B. Mengiklankan merek baru.
C. Hasil dari inovasi-inovasi yang baru sebagai tolak ukur
penjualan. D. Menciptakan inovasi baru dengan teknologi yang canggih Learning and Growth Peningkatan komitmen dan untuk pengembangan sumber daya 1 Pangsa pasar baru untuk meningkatkan probabilitas. 2 Memperkenalkan merek untuk pertumbuhan usaha dan perluasan pasar. 3 Melakukan akuisisi untuk berkembang. A. Penyelesaian pendefinisian kompetensi SDM B. Meningkatkan probabilitas karyawan
C. Tingkat pertumbuhan usaha dengan SDM yang sesuai dengan pendidikan. D. Meningkatkan perluasan perusahaan dengan akuisisi

## 4. Kesimpulan dan Saran

## 4.1  Kesimpulan
Setelah  dilakukan  pengolahan  data  dan analisis  terhadap  hasil  penelitian  pada  PT A, maka dapat disimpulkan sebagai berikut. a. Analsis SWOT digunakan untuk menganalisis  strategi  manajemen  baik analisis internal maupun analisis
eksternal yang amenguraikan mengenai kekuatan, peluang, ancaman dan kelemahan yang terdapat pada perusahaan.
b. Terdapat strategy objective yaitu dengan  melakukan  investasi  pada  R  &
D,  menaikkan  margin  inovasi  produk untuk pengendalian
keuntungan,
diversifikasi pangsa pasar baru, peningktan kualitas dan layanan produk,  pencapaian  produktivitas  dan peningkatan komitmen untuk
pengembangan sumber daya.
c. Berdasarkan strategy  map diketahui bahwa perspective financial  yaitu pencapaian  pengembalian  investasi, yang didukung oleh perspective customer  yaitu  dengan  peningkatan kualitas dan layanan produk, selaitu itu didung oleh perspective Internal Bussiness process yaitu dengan
pencapaian  produtivitas  proses  yang didukung oleh perspective learning and growth yaitu  peningkatan  komitmen untuk pengembangan sumber daya.
d. BSC  ( Balanced  Scorecard )  dapat digunakan  untuk  memetakan  sasaran- sasaran bisnis PT A beserta tolak ukur,
target dan inisiatifnya.

## 4.2. Saran-saran
Berdasarkan  analisis  di  atas,  bahwa penelitian  ini  masih  dapat  dikembangkan lagi  dengan  metode  Critical  Succes  Factor (CSF).  Karena  dengan  metode  CSF  ini dapat diindikasikan kesuksesan kinerja unit kerja  organisasi.  Kinerja  ini  merupakan faktor-faktor  kunci  yang  harus  berjalan dengan  baik,  sebab  dengan  kinerja  yang baik, maka sasaran dapat tercapai.

## DAFTAR PUSTAKA
Jogiyanto, (2005), “ Sistem Informasi Strategik: Untuk keunggulan kompetitif” . PenerbiT ANDI,
Yogyakarta.
Delariza  Rika  Fasita,  (2009),  “ Strategic Managemen”,
http://strategik.fe.uns.ac.id/wp- content /uploads/2009/06/samsung-
new1.pdf. Regina Anastasia Koilan dan Achmad Holil Noor Ali, (2010), “ Pemetaan Strategis Distributor Pelumas dengan Balanced  Scorecard  PT.XYZ  Tahun 2010-2015” , http://digilib.its.ac.id/public/ITS- Master-10291-Paper.pdf. Kaplan,  Norton,  (1996), The  Balanced Score:Translating Strategy Into
Action ,  Harvad Business Press.