Volume 3 Nomor 2, Agustus 2019 https://doi.org/10.33395/owner.v3i2.159 e –ISSN  : 2548-9224 p–ISSN  : 2548-7507
Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Spare part pada Bengkel Aneka Motor Kabupatan Padang Pariaman
Triana Ananda Rustam Universitas Putra Indonesia YPTK Padang triana.ananda31@gmail.com

## ABSTRAK
This study aims to determine how much influence the variable quality of the product , brand image  and  promotions  simultaneously  and  partially  on  purchasing  decisions  motorcycle spare  parts  in  the  garage  Aneka  Motor  Padang  Pariaman  .  By  using  the  method  of  data collection in the form of the questionnaire and the analysis method used is multiple linear regression analysis. The result showed that the variable quality of the product , brand image and promotions significantly influence the purchasing decisions of spare parts in the motor workshop Aneka Motor Padang Pariaman , Marked with the R value of 0.610 and Adjusted R Square of 0.351 . This shows that there is influence between product quality , brand image and promotions on purchasing decisions by 35.1 % while the remaining 64.9 % is influenced by  other  variables  outside  the  study.  Partial  variable  product  quality  and  brand  image positive  and  significant  influence  on  purchasing  decisions  ,  while  the  sale  does  not significantly influence the purchase decision .

## Keywords : Quality Product, Brand And Promotion Buying Decision

## I. Pendahuluan
Pada era yang modern seperti ini sebuah kendaraan bermotor (khususnya kendaraan bermotor roda dua) merupakan sebuah kebutuhan mutlak masyarakat
karena  alat  transportasi  ini  merupakan penunjang kegiatan yang mudah didapatkan dan efisien. Sudah merupakan hal  yang  wajar  apabila  dalam  satu keluarga  memiliki  motor  lebih  dari  satu, bahkan ada pula satu orang memiliki dua motor  atau  lebih.  Hal  ini  merupakan fenomena jaman yang patut diketahui dan di  resapi  karena  pasti  ada  banyak kesempatan yang bisa di raih oleh seluruh lapisan masyarakat. Pelaku ekonomi yang
pintar pasti akan mampu melihat kesempatan seiring berkembangnya kendaraan  bermotor  ini.  Dan  salah  satu kesempatan  yang  bisa  dimasuki  adalah dengan ‘menembak’ di bagian sparepart.
Namun selain tantangan dan persaingan terdapat  peluang  bagi  pelaku  ekonomi untuk ikut memberikan kegiatan pemasaran  yang  semakin  luas.  Dalam berbagai  usahabisnis  saat  ini,  baik  yang menghasilakan barang maupun jasa peran pemasaran  sangatlah  penting  karena merupakan  salah  satu  faktor  kunci penentu keberhasilan bisnis. Dengan kata lain  pemasaran  merupakan  inti  seluruh aktivitas  bisnis,  ini  berkaitan  dengan
Volume 3 Nomor 2, Agustus 2019 https://doi.org/10.33395/owner.v3i2.159 e –ISSN  : 2548-9224 p–ISSN  : 2548-7507
fungsi  pemasaran,  sebagai  penghubung antara perusahaan dan konsumen. (C.M.Lingga  Purnama,2001:1)  dalam Saputra (2008). Seorang pemasar mampu mengidentifikasi  kebutuhan  konsumen dengan  baik,  mengembangkan  produk berkualitas,  menetapkan  harga  yang sesuai,  serta  mempromosikan  dengan efektif,  maka  produk-produknya  akan laris dipasaran (David W Cravens, 1996). Sehingga  sudah  sewajarnya  jika  segala kegiatan perusahaan harus selalu dicurahkan  untuk  memenuhi  kebutuhan konsumen dan kemudian konsumen akan memutuskan  membeli  produk  tersebut. Dan  pada  akhirnya  tujuan  perusahaan yaitu  memperoleh  laba  akan  tercapai. (Stanton, 1996).
Konsumen  sebagai  individu  dalam mendapatkan  atau  membeli  barang  telah melalui  proses-proses  atau  tahapan- tahapan terlebih dahulu seperti mendapatkan informasi baik melalui iklan atau  referensi  dari  orang  lain  kemudian membandingkannya  dengan  produk  lain yang  sejenis  dan  sampai  akhirnya  pada keputusan  membeli  produk  itu.  Perilaku konsumen  tersebut  merupakan  fenomena yang  sangat  penting  dalam kegiatan pemasaran  perusahaan,  yaitu  perilaku konsumen dalam pembelian (Basu Swasta dan Irawan,2001).
Berdasarkan
uraaian latar belakang  peneliti  pengaruh  kualitas produk,  citra  merek  dan  promosi  secara simultan  terhadap  keputusan  pembelian sparepart  pada  bengkel  Aneka  Motor Kabupaten  Padang  Pariaman  baik  secara simultan maupun parsia l ?
II. Tinjauan Pustaka 2.1. Kualitas Produk Menurut Kotler and Armstrong
(2012:283)  arti  dari  kualitas  produk adalah “the ability of a product to perform its  functions,  it  includes  the  product’s overall  durability,  reliability,  precision,
ease  of  operation  and  repair,  and  other valued attributes” yang artinya kemampuan sebuah produk dalam memperagakan  Jurnal  Riset  Manajemen Sains  Indonesia  (JRMSI).    Produk  yang berkualitas adalah produk yang  memiliki manfaat  bagi  pemakainya  (konsumen). Seseorang  yang  membutuhkan  suatu produk akan membayangkan manfaat apa saja yang bisa diperoleh dari produkyang akan dipergunakan. Manfaat suatu produk merupakan konsekuensi yang diharapkan konsumen ketika membeli dan menggunakan  suatu  produk.  Menurut Kotler (2007:97), kualitas produk merupakan  ciri  dan  karakteristik  suatu barang  atau  jasa  yang  berpengaruh  pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan  yang  dinyatakan  atau  tersirat. Produk  yang  berkualitas  tinggi  sangat diperlukan agarkeinginan konsumen dapat  dipenuhi.  Keinginan  konsumen yang terpenuhi sesuai dengan harapannya akan membuat konsumen menerima suatu produk  bahkan  sampai  loyal  terhadap produk tersebut.
Kualitas Produk (Product Quality) adalah kemampuan suatu produk untuk  melaksanakan  fungsinya  meliputi, daya tahan keandalan, ketepatan kemudahan  operasi  dan  perbaikan,  serta atribut bernilai lainnya. Untuk meningkatkan kualitas produk perusahaan dapat menerapkan program ”Total Quality Manajemen  (TQM)".  Selain  mengurangi kerusakan  produk,  tujuan  pokok  kualitas total  adalah  untuk  meningkatkan  nilai konsumen.

## 2.2. Citra Merek
Citra  merek  menurut  Rangkuti (2009:43),  adalah  sekumpulan  asosiasi merek yang terbentuk dibenak konsumen.
Dalam Rangkuti (2009:43) Aaker mendefinisikan  Asosiasi  merek  sebagai segala hal yang berkaitan dengan ingatan mengenai merek. Berdasarkan Simamora (2003;  p.47&63),  citra  merek  adalah
Volume 3 Nomor 2, Agustus 2019 https://doi.org/10.33395/owner.v3i2.159 e –ISSN  : 2548-9224 p–ISSN  : 2548-7507
sejumlah keyakinan tentang merek. Syarat merek  yang  kuat  adalah  citra  merek. Kotler  juga  mempertajam  bahwa  citra merek  sebagai  posisi  merek  ( brand position )  Dalam  Simamora  (2003;  p.96), Aaker  menyatakan  bahwa  citra  adalah seperangkat  asosiasi  unik  yang  igin diciptakan  atau  dipelihara  para  pemasar. Asosiasi-asosiasi  itu  menyatakan  apa sesungguhnya  merek  dan  apa  yang dijanjikan  pada  konsumen.  Jadi  Aaker menganggap  citra  merek  sebagaimana merek  dipersepsikan  oleh  konsumen (Simamora 2003; p.63) Menurut  Low  &  Lamb  (2000;  p.4  yang dikutip  oleh  Farida  &  Dini  (2009;  p.83- 106), berpendapat bahwa
untuk memahami citra merek dengan baik harus memperhatikan  keunikan  karakteristik produk.
2.3. Promosi Menurut pendapat Djaslim Saladin (2003:195),  menyatakan  bahwa  promosi penjualan  terdiri  atas  alat  insentif  yang beraneka  ragam,  kebanyakan  untuk jangka
pendek, dirancang untuk
merangsang  pembelian  produk  tertentu lebih  cepat  dan  atau  lebih  kuat  oleh konsumen  atau  pedagang”.  Sedangkan menurut pendapat Philip kotler dan Gary
Armstrong (2004:660), menyatakan bahwa  promosi  penjulan  adalah  insentif- insentif jangka pendek untuk  mendorong pembelian  atau  penjualan  produk  atau jasa”.
2.4. Keputusan Pembelian Menurut Kotler dan Armstrong (2008:181), keputusan pembelian konsumen  adalah  membeli  merek  yang paling  disukai  dari  berbagai  alternatif yang  ada,  tetapi  dua  faktor  bisa  berada antara  niat  pembelian  dan  keputusan pembelian.
Menurut Setiadi, (2003:341), mendefinisikan suatu
keputusan (decision) melibatkan pilihan diantara dua
atau  lebih  alternatif  tindakan  atau perilaku.  Keputusan  selalu  mensyaratkan pilihan  diantara  beberapa  perilaku  yang berbeda.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2007:193), Keputusan pembelian merupakan Keputusan  yang  dilakukan  oleh  seorang pelanggan  yang  awalnya  ditetapkan sebagai  calon  pelanggan  yang  paling mungkin, yang kemudian menjadi pelanggan  yang  membeli  ulang,  dan kemudian  menjadi klien (orang-orang yang diperlakukan oleh perusahaan secara sangat  istimewa  dan  dipahami  secara penuh) .

## 2.5. Hipotesa Penelitian
Berdasarkan    rumusan  masalah yang  dikemukakan  sebelumnya,  maka dapat  dikemukakan  hipotesa  sebagai berikut :
1. Terdapat pengaruh kualitas produk  secara  parsial  terhadap keputusan  pembelian  sparepart pada  bengkel  Aneka  motor kabupaten Padang Pariaman.
2. Terdapat  pengaruh  citra  merek secara parsial terhadap keputusan  pembelian  sparepart pada  bengkel  Aneka  motor kabupaten Padang Pariaman.
3. Terdapat pengaruh promosi secara parsial terhadap
Volume 3 Nomor 2, Agustus 2019 https://doi.org/10.33395/owner.v3i2.159 e –ISSN  : 2548-9224 p–ISSN  : 2548-7507
keputusan  pembelian  sparepart pada  bengkel  Aneka  motor kabupaten Padang Pariaman.
4. Terdapat pengaruh kualitas poduk, citra merek dan promosi secara simultan terhadap keputusan  pembelian  sparepart pada  bengkel  Aneka  motor kabupaten Padang Pariaman.

## III. Metode Analisis Data
Populasi menurut arikunturo (2002:108) adalah  keseluruhan  objek  penelitian. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah semua konsumen yang melakukan pembelian sparepart pada  bengkel yakuza motor,  jadi  populasi  dalam  penelitian  ini sifatnya tidak terbatas. Alasan
pengambilan  ini    untuk  mengetahui tingkat  kualitas  produk,  citra  merek  dan promosi  terhadap  keputusan  pembelian pada  bengkel  yakuza  motor  Kabupaten Pasaman Barat.
IV HASIL
PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Analisis Deskriptif Karakteristik Berdasar Jenis Kelamin
Dapat  dilihat  bahwa  responden  yang berjenis  kelamin  laki-laki  sebanyak  87 orang  dengan  91,6  %,  dan  yang  berjenis kelamin  perempuan  sebanyak  8  orang dengan persentase 8,4 %.
Karakteristik Berdasar Usia
Diketahui  bahwa  responden  dengan  usia yang kecil dari 25 tahun sebanyak 8 orang dengan  persentase  8,4%,  usia  yang berumur dari 25  – 30 tahun sebanyak 69 orang  dengan  persentase  72,6%  ,  usia yang  besar  dari  30  tahun  sebanyak  18 dengan persentase 18,9%.
Karakteristik Berdasar Pendidikan
Dari  tabel  diatas  diketahui  bahwa responden  dengan  pendidikan  SMP sebanyak  6  orang  dengan  persentase 6,3%,  Pendidikan  SMA  sebanyak  24 orang  dengan  persentase  25,3  %  , Pendidikan  DIII  sebanyak  5  dengan persentase  5,3%,  dan  pendidikan  S1 sebanyak 60 dengan persentase 63,2%.

## 4.2. Uji Validitas
Pada table r (terlampir) df = N-2, didapatkan df = 95 – 2 = 93. Dengan tingkat signifikansi yang  telah  ditetapkan  sebesar  5%,  didapat angka  0,201.  Disini  rxy  (r  hasil)  untuk  tiap item  bisa  dilihat  pada  kolom  Corrected  Item Total Correlation. Dalam pengambilan keputusan,  jika  rxy  positif  dan  rxy  >  r  table, maka  variabel  tersebut  valid.  Didapat  rxy untuk  setiap  variabel  semuanya  bertanda positif (rxy > 0,201), sehingga bisa dinyatakan valid semua.
Volume 3 Nomor 2, Agustus 2019 https://doi.org/10.33395/owner.v3i2.159 e –ISSN  : 2548-9224 p–ISSN  : 2548-7507

## Uji Reliabilitas
Dari  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa nilai cronbach alpha untuk semua variabel yang ada adalah X 1 (0,751), X 2 (0,673), X 3
(0,652)  Y  (0,681).  Indikator  untuk  uji reliabilitas  adalah  croanbach’s  alpha. Apabila  nilai  croanbach’s alpha        >  0,6 menunjukkan  semua  instrumen  yang digunakan reliable atau handal (Ghozali,2005).
4.3. Uji Asumsi Klasik 4.3.1. Uji Normalitas dan Data Residual
dapat  dilihat  bahwa  PP  Plot  terletak disekitar  garis  diagonal  dan  tidak menyimpang  jauh  dari  garis  diagonal, sehingga dapat disimpulkan bahwa distribusi data adalah normal.
4.3.2. Uji Multikolinearitas
dapat dilihat nilai Tolerance > 0,10 yaitu X 1 dengan nilai (0,915 > 0,10), X 2 (0,986
> 0,10), X 3 (0,917 > 0,10), Dan nilai VIF < 10,00 yaitu X I Sebesar (1,092 < 10,00) , X 2 (1,015 < 10,00) , X 3 (1,091 < 10,00). Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak terdapat  multikolinearitas  antara  variabel bebas,  sebab  nilai  VIF  <  10,  sehingga semua  variabel  bebas  yakni kualitas produk,  citra  merek  dan  promosi dapat dimasukkan  ke  model  regresi  berganda dalam penelitian ini.

## 4.3.3. Uji Heterokedastisitas
Berdasarkan  grafik  Scatterplot,  jelas bahwa tidak ada pola tertentu karena titik meyebar  tidak  beraturan  di  atas  dan  di bawah  sumbu  0  pada  sumbu  Y.  Maka dapat  disimpulkan  tidak  terdapat  gejala heteroskedastisitas atau Ho diterima.

## 4.3.4. Uji Autokorelasi
Untuk  mendeteksi  atau  tidaknya  terjadi autokorelasi digunakan uji Durbin Watson (DW).  Pengelolaan  data  diperoleh  hasil analisis berikut :
Koefisien D-W = 2,058
Volume 3 Nomor 2, Agustus 2019 https://doi.org/10.33395/owner.v3i2.159 e –ISSN  : 2548-9224 p–ISSN  : 2548-7507
Klasifikasi  nilai  d  (D-W)  =>  saat  K  =  3 dan n = 95 d L = 1,596 dan d u = 1,729 Berdasarkan  hasil pengolahan data yang menunjukkan  uji  durbin-watson  (DW)  =
2,058 atau nilai DW lebih besar dari batas
(du)  yakni  1,729  dan  kurang  (4-du)  4  –
1,729 = 2,271. Sehingga dapat disimpulkan tidak ada autokorelasi.
4.3.5. Analisis Determinasi
diketahui hubungan kualitas produk, citra merek  dan  promosi  terhadap  keputusan pembelian kuat terlihat dari nilai koefisien korelasi  sebesar  (R)  0,610.  Pengujian Adjusted  R  Square  diperoleh  nilai koefisien  sebesar  0,351  atau  sebesar 35,1%.  Artinya  adalah  kualitas  produk, citra  merek  dan  promosi  secara  simultan menjelaskan
pengaruh
terhadap
keputusan  pembelian  sebesar  35,1%, sedangkan  sisanya  64,9%  dipengaruhi oleh  variabel  lain  yang  tidak  digunakan dalam penelitian ini.
4.4. Uji Hipotesis 4.4.1. Uji Simultan  (uji F)
Dapat  dilihat  pengujian  ini  dilakukan dngan  cara  membandingkan  nilai  F hitung dengan F tabel . Dimana hasilnya (17,940 > 2,70)  dengan  tingkat  dignifikan  0,000  < dari  0,05  atau  5%  ini  berarti  Ho  ditolak dan  Ha  diterima.  Penjelasan  tersebut menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas produk (X 1 ) citra merek (X 2 ) dan promosi (X 3 )  secara  simultan  ada  pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. “ Diterima.
4.4.2.Uji regresi
dapat  diketahui  persamaan  regresi  yang diperoleh adalah sebagai berikut :
Ŷ = 3,488 + 0,315 X 1 + 0,245 X 2 + 0,064 X 3
Dimana : Ŷ = Keputusan Pembelian X1 = Kualitas produk
X2      =  Citra merek X3      =  Promosi

## 4.4.2. Uji t (Uji Parsial )
Dari  hasil  pengujian  ini  bila probabilitas  signifikan  lebih  kecil  dari pada  alpha  0,05  maka  diperoleh  Ho ditolak  dan  Ha  diterima,  berarti  ada pengaruh dan bila probabilitas signifikan lebih  besar  dari  pada  alpha  0,05  Ho diterima dan Ha ditolak berarti tidak ada pengaruh.
1. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Volume 3 Nomor 2, Agustus 2019 https://doi.org/10.33395/owner.v3i2.159
e –ISSN  : 2548-9224 p–ISSN  : 2548-7507
Didapat  pengaruh  kualitas  produk  (X 1 ) diperolehnya  nilai  t hitung sebesar  5,472  > t tabel sebesar 1,661, dengan nilai sig. 0,000 yang  lebih  kecil  dari  α  0,05,  Sehingga pengaruh  variabel  kualitas  produk  (X 1 ) terhadap keputusan pembelian (Y) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan. Kepuasan konsumen secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan  pembelian  sparepart pada  bengkel  Aneka  Kabupaten  Padang Pariaman. “Diterima”.
2. Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Didapatkan hasil bahwa pengaruh citra  merek  (X 2 )  diperoleh  nilai  t hitung sebesar 3.604 > t tabel sebesar 1,661, dengan nilai  sig.  0,046  yang  lebih  kecil    dari  α 0,05,  Sehingga  pengaruh  variabel  citra merek (X 2 ) terhadap keputusan pembelian (Y) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan.  citra  merek  secara  parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan  pembelian  sparepart pada  bengkel  Aneka  Kabupaten  Padang Pariaman. ”Diterima.
3. Pengaruh Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Variabel  pengaruh  promosi  (X 3 ) diperolehnya  nilai  t hitung sebesar  0,777  < t tabel sebesar 1,660, dengan nilai sig. 0,439 yang  lebih  besar  dari  α  0,05,  Sehingga pengaruh  variabel  promosi  (X 3 ) terhadap keputusan  pembelian  (Y)  secara  parsial berpengaruh positif tetapi tidak signifikan. promosi secara parsial berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap  keputusan  pembelian  sparepart pada  bengkel  Aneka  Kabupaten  Padang Pariaman. “Ditolak.
V. Kesimpulan dan Saran

## 5.1. Kesimpulan
Berdasarkan dari analisis data dan
intreprestasi hasil penelitian serta pembahasan hasil yang telah disampaikan sebelumnya, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. Secara  parsial  kualitas  produk berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  keputusan pembelian sparepart pada bengkel bengkel Aneka Kabupaten Padang  Pariaman.  Dimana  pada tabel 4.7.1 diperoleh hasil t hitung > t tabel (5,472  >1,661)  dengan tingkat signifikan (0,000 < 0,05).
2. Secara parsial citra merek berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  keputusan pembelian sparepart pada bengkel Aneka Kabupaten Padang Pariaman.  Dimana  pada  tabel 4.7.1  diperoleh  hasil  t hitung >  t tabel (3,604  >1,661)  dengan  tingkat signifikan (0,001 < 0,05).
3. Secara  parsial  promosi  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  sparepart pada  bengkel  Aneka  Kabupaten Padang  Pariaman.  Dimana  pada tabel 4.7.1 diperoleh hasil t hitung < t tabel (0,777  <  1,661)  dengan tingkat signifikan (0,439 > 0,05).
4. Secara  simultan  kualitas  produk, citra merek dan promosi berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  keputusan pembelian sparepart pada bengkel Aneka Kabupaten Padang
Pariaman.  Dimana  pada  tabel 4.6.1 diperoleh hasil F hitung > F tabel (24,791>2,70)  dengan  tingkat signifikan < alpha (0,000 < 0,05). Dan kontribusi pengaruh variabel kualitas  produk,  citra  merek  dan promosi  secara    simultan  dengan keputusan  pembelian  sparepart pada  bengkel  Aneka  Kabupaten
Volume 3 Nomor 2, Agustus 2019 https://doi.org/10.33395/owner.v3i2.159 e –ISSN  : 2548-9224 p–ISSN  : 2548-7507
Padang  Pariaman,  Dimana  pada tabel 4.5.1 diperoleh hasil Adjusted R Square diperoleh nilai koefisien sebesar  35,1%. Artinya adalah  kualitas  produk,  citra merek dan promosi secara
simultan  menjelaskan  pengaruh terhadap  keputusan  pembelian sebesar 35,1%, sedangkan sisanya 64,9%  dipengaruhi  oleh  faktor lain  yang  tidak  digunakan  dalam penelitian ini.

## 5.2. Saran
Berikut  berupa  saran  yang  dapat diaujukan dalam penelitian ini diantaranya : 1. Bengkel Aneka Kabupaten Padang Pariaman diharapkan dapat  mempertahankan  kualitas produk  yang  diberikan  agar konsumen  tetap  loyal  dalam melakukan  keputusan  pembelian sparepart  dikarenakan  konsumen puas  dengan  sparepart  produk yang dimiliki dan bervariatif yang disediakan bengkel Aneka Kabupaten  Padang  Pariaman. Yaitu  terdiri  dari  kemudahan penggunaan, daya tahan, kejelasan  fungsi  dan  keragaman ukuran produk. 2. Bengkel Aneka Kabupaten Padang Pariaman diharapkan dapat mempertahankan kepercayaan  akan  citra  merek yang  telah  dimiliki  yang  terdiri dari pengakuan, reputasi,
hubungan emosional dan lingkup.
3. Bengkel Aneka Kabupaten Padang Pariaman diharapkan dapat  mempromosikan  berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi,  membujuk,  atau mengingatkan  konsumen  untuk menigkatkan
keputusan
pembelian.  Yang  terdiri  dari advertising  (periklanan),  sales promotion  (promosi  penjualan), public  relation  and  publicity, personal selling dan direct marketing.
4. Selanjutnya bengkel Aneka Kabupaten Padang Pariaman diharapkan dapat memperhatikan variabel variabel lain guna untuk meningkatkan keputusan pembelian  seperti  faktor  budaya, sosial dan faktor pribadi.

## DAFTAR PUSTAKA
Algifari. 2007. Analisis : Teori Dan Kasus Solusi. BPFE UGM. Yogyakarta.
Arikunto,  S  (2002).  Prosedur  Penelitian, Suatu  Pendekatan  Praktek.  Jakarta:  PT.
Rineka Cipta
Basu  Swastha Dharmmesta dan  T.  Hani Handoko. ( 2000 ). Manajemen. Pemasaran, Analisa Perilaku Konsumen. Yogyakarta
Husein Umar, 2002, Riset Pemasaran dan
Perilaku Konsumen , PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Kotler, Philip .2009. “Manajemen Pemasaran” Edisi  Dua  Belas,  Jilid  1, Jakarta: Erlangga Kotler, Philip .2009. “Manajemen Pemasaran” Edisi  Tiga  Belas,  Jilid  1, Jakarta: Erlangga Kotler, Philip .2009. “Manajemen Pemasaran” Edisi  Tiga  Belas,  Jilid  2, Jakarta: Erlangga
Kotler,  Philip  .2009. “Prinsip-prinsip Pemasaran” Edisi  Dua  Belas,  Jilid  1, Jakarta : Erlangga
Volume 3 Nomor 2, Agustus 2019 https://doi.org/10.33395/owner.v3i2.159 e –ISSN  : 2548-9224 p–ISSN  : 2548-7507
Malhotra,  N.K.,  2009,  Riset  Pemasaran, Edisi keempat, Jilid 1, PT Indeks, Jakarta
Masngudi  dan  Salim.  2012.  “ Metode Penelitian”,  Untuk  Ekonomi  dan  Bisnis. Jakarta  :  Trianandra  University Press.
Riduwan. 2007. Metode Penelitian untuk Tesis . Bandung: Alfabeta.
Rambat  Lupiyoadi,  2001, Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktik), Salemba Empat, Jakarta.
Setiadi  J,  Nugroho.2010. “Perilaku Konsumen” .Edisi  Revisi,  Jakarta  : Prenada Media Group
Sekaran, Uma. 2006 ”Reseach mMethode For  Business  :  methode  penelitian  untuk bisnis. Salemba empat. jakarta
Siregar  Syofian. “Statistika  Deskriptif Untuk Penelitian”. Jakarta :
Rajagrafindo Persada
Sugiyono,  2005, Metode  Penelitian Bisnis , Edisi  Kedelapan, Bandung : Alfa Beta
Priyatno,  Dwi.  2008. “Mandiri  Belajar SPSS” . Yogyakarta : Mediakom
Tjiptono,  Fandi.  2006 .”Pemasaran Jasa”.
Malang: Bayumedia Publishing Tjiptono, Fandi. 2008 .”Strategi
Pemasaran”. Yogyakarta:  Andi Offset
Zeithaml, Valarie A., Mary Jo Bitner, dan  Dwayne  D.  Gremler.  2006. Service  Marketing  –  Integrating
Customer  Focus  Accross  The Firm 4th Edition. New York:McGraw Hill.