Survei Tingkat Kepuasan Mahasiswa Dan Mitra Kerja Sama Sebagai Upaya Pengelolaan Mutu Lembaga
Imam Safi’i 1 , Luthfi Shafahi 2 , Sobri 3
1, 2 Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA Jakarta,
3 Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
1 imamsafii2077@uhamka.ac.id, 3 sobri@untirta.ac.id

## Abstrak
Tingkat kepuasan mahasiswa atas pelayanan akademik dan nonakademik serta mitra kerja menjadi salah satu indikator utama dalam menggai mutu lembaga. Tujuan penelitian ini untuk mengumpulkan dan mendeskripsikan data mengenai tingkat kepuasan mahasiswa atas  pelayanan  akademik  dan  nonakademik  yang  berlansung  di  Sekolah  Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA (UHAMKA) tahun 2022/2023. Metode yang digunakan dengan adalah metode survey yang dilakukan melalui google form. Komponen yang disurvei mencakup tanggapan kepuasan para mahasiswa terhadap pelayanan dosen, tenaga kependidikan, pimpinan fakultas, dan sarana prasarana. Komponen yang disurvei dari  mitra  kerja  sama  meliputi  relevansi,  koordinasi,  dampak,  kendala.    Hasil  penelitian menunjukkan,  rata-rata  tingkat  kepuasan mahasiswa  adalah  sebesar  86,1  (sangat  puas). Rata-rata  kepuasan  mitra  kerja  sama  sekolah  pascasarjana  adalah  sebesar  92,5  (sangat puas). Hasil penelitian ini dapat dimanfaatkan sebagai salah satu landasan dalam melalukan evaluasi serta menetapkan kebijakan lebih lanjut bagi pimpinan universitas.
Kata kunci: kepuasan mahasiswa, mitra kerja sama, mutu lembaga

## Abstract
The level of student satisfaction with academic and non-academic services as well as work partners is one of the main indicators in assessing the quality of an institution. The aim of this research  is  to  collect  and  describe  data  regarding  the  level  of  student  satisfaction  with academic and non-academic services that take place at the Sekolah Pascasarjana Univeirsitas Muhammadiyah Prof.   DR. HAMKA (UHAMKA) in 2022/2023. The method used is a survey method carried out via Google Form. The components surveyed included students' satisfaction responses  to  the  services  of  lecturers,  educational  staff,  faculty  leaders,  and  infrastructure. Components  surveyed  from  cooperation  partners  include  relevance,  coordination,  impact, satisfaction, obstacles. The research results show that the average level of student satisfaction is 86.1 (very satisfied). The average satisfaction of graduate school collaboration partners is 92,5  (very  satisfied).  The  results  of  this  research  can  be  used  as  a  basis  for  carrying  out evaluations and establishing further policies for university leaders..
Keywords : student satisfaction, collaboration partners, institutional quality
Article Information Received: 22-06-2024 Revised:26-06-2024 Accepted: 30-06-2024

## PENDAHULUAN
Mahasiswa adalah salah satu komponen utama dalam sebuah pendidikan. Capaian kompetensi  mahasiswa  atas  bidang  ilmu  yang  dipelajarinya  adalah  tujuan  utama  dari pelaksanaan  pembelajaran.  Melalui  pembelajaran,  mahasiswa  bukan  hanya  diberikan pengetahuan, melainkan juga berbagai keterampilan serta pengalaman atau tujuan belajar
yang lainnya. Tingkat ketercapaian dari tujuan pembelajaran akan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Kepuasan mahasiswa  merupakan indikator penting dari pengalaman dan kualitas pelaksanaan dan pengelolaan sebuah sistem (Chen et al., 2024).
Melalui indikator kepuasan mahasiswa sebuah lembaga penyelenggara pendidikan atau pembelajaran dapat melakukan berbagai tindakan reflektif guna menentukan berbagai langkah strategis dalam meningkatkan kualitas pembelajaran pada masa-masa berikutnya. Berdasarkan tingkat kepuasan mahasiswa tersebut lembaga akan dapat pula menentukan berbagai  upaya  inovatif  dalam  meningkatkan  jumlah  animo  calon  mahasiswa  yang akan menetapkan pilihan untuk melanjutkan studinya. Dengan demikian, sebuah lembaga akan terus survive dan memiliki daya saing yang tinggi terhadap lembaga-lembaga lainnya yang bergerak  dalam  bidang  yang  sama,  yakni  pendidikan.    Aspek  kepuasan  mahsiswa  dapat mencakup kepuasan terhadap dosen, tenaga kependidikan, pimpinan fakultas, dan sarana prasarana.
Di samping tingkat kepuasaan mahasiswa, aspek yang tidak kalah pentingnya yang menjadi indikator dari mutu ata kualitas lembaga adalah kepuasan mitra kerja sama. Hal ini menegaskan,  bahwa  sebuah  lembaga  dalam  keberlangsungannya  tidak  bersifat  isolatif yang  terpisah  dengan  lembaga-lembaga  lainnya,  baik  yang  sama-sama  bergerak  dalam pendidikan maupun yang bergerak di luar bidang Pendidikan. Semakin banyak mitra kerja sama dari sebuah lembaga, akan semakin besar pula peluang dari sebuah lembaga untuk menunjang  eksistensi  lembaga.  Oleh  karena  itu,  tingkat  kepuasan  dari  mitra  kerja  sama harus  menjadi  prioritas  utama  dalam  menjalin  kerja  sama.  Berbagiai  aspek  yang  harus diperhatikan  dalam  menjalin  kerja  sama  tersebut  dapat  berupa  relevansi,  koordinasi, dampak kerja sama, dan juga kendala dalam kerja sama.
Berdasarkan peran penting dari kedua aspek tersebut dalam menentukan kualitas serta keberlangsungan penyelenggaraan pendidikan, maka upaya untuk menggali tentang tingkat kepuasan mahasiswa serta mitra kerja sama dari sebuah lembaga adalah sebuah keharusan. Beberapa penelitian sebelumnya yang berkaitan dengan kepuasan mahasiswa, terutama  di  Sekolah  Pascasarjana  Universitas  Muhammadiyah  Prof.  DR.  HAMKA  telah dilakukan,  yaitu  (Safi’i  &  Nuriadin,  2020)  dan  (Safi’i  et  al.,  2022).  Sampel  dari  kedua penelitian  tersebut  adalah  sejumlah  alumni  sekolah  pascasarjana  tahun  2020  dan  2021. Hasil penelitian menunjukkan, bahwa tingkat kepuasan alumni sangat tinggi. Artinya, para alumni  merasa,  bahwa  pelayanan  yang  diberikan  oleh  lembaga  telah  berlansung  sangat baik.
Penelitian  lanjutan  yang  dilakukan  secara  berkala  terhadap  alumni  maupun mahasiswa  aktif  perlu  untuk  dilakukan.  Hal  ini  untuk  memastikan,  bahwa  kualitas pelayanan  yang  dilakukan  oleh  lembaga  kepada  mahasiwa  serta  pihak-pihak  eksternal lainnya tetap terjaga. Berdasarkan hal tersebut, maka pertanyaan dalam penelitian dapat diutarakan sebagai berikut.
1. Bagaimanakah tingkat kepuasan mahasiswa di Sekolah Pascsasarjana UHAMKA?
2. Bagaimanakah tingkat kepuasan mitra kerja sama Sekolah Pascasarjana UHAMKA?

## KAJIAN TEORETIK
Penelitian  tentang  kepuasaan  dari  pihak-piha  di  luar  isntitusi  untuk  dijadikan sebagai  bagian  dari  kualitas  penyelenggaraan  sebuah  sistem  manajemen  telah  banyak dilakukan.  Di  samping  dua  penelitian  sebelumnya  yang  telah  diutarakan  pada  bagian pendahuluan, penelitian-penelitian yang lain yang telah dilakukan di luar wilayah Indonesia juga  telah  banyak  dilakukan.  Hal  dilakukan  karena  setiap  momen  indikator  kepuasan senantiasa  berkembang.  Demikian  halnya,  subjek  pengguna  dari  sistem  manajemen tertentu juga senantiasa berganti-ganti. Oleh karena itu, selalu diperlukan data mutakhir terkait dengan tingkat kepuasaan para pengguna jasa mauun produk tertentu.
Klasisikasi  kajian  kepustakaan  ini  akan  dibagi  berdasarkan  katagori  tiga  tahun tarakhir,  yaitu  2022,    2023,  dan  2024.  Du  et  al.  (2022) A  data-driven  method  for  user satisfaction  evaluation  of  smart  and  connected  products .  Aman  &  Smith-Colin  (2022), Application of crowdsourced data to infer user satisfaction with Mobility as a Service (MaaS) . (Yin et al. (2022) Impact of gamification elements on user satisfaction in health and fitness applications: A comprehensive approach based on the Kano model . Duplaga & Turosz  (2022) User satisfaction and the readiness-to-use e-health applications in the future in Polish society in the early phase of the COVID-19 pandemic: A cross-sectional study , dan Mao et al. (2022) Attitude  and  accessibility  on  transit  users’  travel  satisfaction:  A  person-environment  fit perspective .
Penelitian  tahun 2023 yang menggali tentang kepuasan juga banyak ditemukan. Beberapa  penelitian  tersebut  di  antaranya  adalah  Elkadry  et  al.  (2023)  menggali  data tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan siswa di sekolah menengah negeri di Uni  Emirat  Arab  (UEA),  Feizi  &  Elgar  (2023)  mengkaji  tentang  dampak  kepuasan mahasiswa  terhadap  berbagai  layanan  yang  ditawarkan  oleh  suatu  institusi  Pendidikan. Elkadry  et  al.  (2023)  menggali  data  tentang  dukungan  supervisor  terhadap  kepuasan mahasiswa  doctoral.    Ahmed  Othman  et  al.  (2023) User  satisfaction  assessment  model through time:  A case study in governmental buildings in Cairo, Egypt ,   Zhao et al. (2023) Exploring user satisfaction and improvement priorities in electric vehicle segments , dan  Mi Alnaser et al. (2023) Does artificial intelligence (AI) boost digital banking user satisfaction? Integration  of  expectation  confirmation  model  and  antecedents  of  artificial  intelligence enabled digital banking . Selanjutnya, beberapa penelitian yang mengkaji tentang kepuasan pada tahun 2024 di antaranya adalah pengaruh simulasi VR sebagai strategi pengajaran terhadap kepuasan, kepercayaan  diri,  kinerja  dan  ukuran  fisiologis  siswa  di  Yordania  (Bani  Salameh  et  al., 2024).  Persepsi  mahasiswa tentang  pengaruh  kurikulum,  dukungan  kampus,  dan  efikasi diri  terhadap  kepuasan  mahasiswa  dengan  program  studi  (Chen  et  al.,  2024). Post- occupancy evaluation of user satisfaction: Case studies of 10 urban underground complexes in China (Zeng et al., 2024). Multi-objective optimization of regional integrated energy system matrix modeling considering exergy analysis and user satisfaction (Li et al., 2024). Examining user satisfaction and vehicle development for Mini EVs and Non-mini EVs (Zhao et al., 2024), dan Assessing performance and satisfaction of micro-mobility in smart cities for sustainable clean energy transportation using novel APPRESAL method (Manirathinam et al., 2024). Berbagai penelitian yang dilakukan pada tahun 2022 sampai dengan 2024 tersebut menegaskan, bahwa kepuasan pengguna jasa atau produk adalah bagian penting yang harus diperhatikan  oleh  pengelola  atau  pemilih  sebuah  perusahaan.  Tiap-tiap  kepuasan  akan menggambarkan  tentang  bagaimana  kualitas  pelayanan  jasa  ataupun  produk  yang  telah diakukan  dan  dihasilkan  sebuah  perusahaan.  Selanjutnya,  manejemen  ataupun  pemilik perusahaan pelayanan jasa maupun produk dapat melakukan berbagai langkah strategis dalam menjaga serta terus meningkatkan kualitas layanan jasa dan produknya. Akhirnya, keberlangsungan, bahkan peningkatan dari produktivitas Perusahaan dapat terus tercapai.

## METODE PENELITIAN
Motode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  metode deskriptif. Pengumpulan    data  dilakukan      melalui  survei,    yaitu    dengan  menggali    data    melalui pengembangan  serta  pemanfaatan  sejumlah  pertanyaan  yang  terstruktur  dan  sama pada setiap  responden.  Sumber  data  dalam  penelitian ini  adalah  seluruh  mahasiswa dari  berbagai  program  studi  dan  mitra  kerja  sama  SPs.  UHAMKA  tahun  akademik 2022/2024.    Data        survei    kepuasan    mahasiswa    yang  digali    mencakup    kepuasan mahasiswa    terhadap  pelayanan    yang    diberikan    oleh    dosen,  tenaga  kependidikan, pimpinan   sekolah   pascasarjana,  dan sarana  prasarana. Adapun data tentang kepuasan
mitra kerja sama yang digali adalah berupa  kepasan mitra kerja sama terhadap  relevansi, efektivitas,  dan  efisiensi,  koordinasi,  koherensi,  dan  pelaksanaan,  dmpak  strategi  dan keberlangsungan, dan upaya atau komitmen dalam mengatasi kendala kerja sama.
Istrumen  penelitian  dikembangkan  melalui google  form yang  diberikan  dan  diisi oleh  tiap-tiap  responden.    Kategori    tingkat    kepuasan  mahasiswa dan  mitra  kerja sama dibagi menjadi  lima kategori  yang  mengacu pada skala  likert, yaitu (5) sangat memuaskan, (4)  memuaskan,  (3)  cukup  memuaskan,  (2) tidak  memuaskan,  dan  (1)  sangat tidak memuaskan. Hasil  survei  yang      telah  dilakukan      selanjutnya      dianalisis      dan diklasifikasikan dengan mengacu pada Tabel 1 berikut.
Tabel 1. Rentang kategori tingkat kepuasan No Rentang Kategori 1 0 - 44 Sangat tidak memuaskan 2 45 - 55 Kurang memuaskan 3 56 - 69 Cukup memuaskan 4 70 – 79 Memuaskan 5 80 - 100 Sangat memuaskan

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Kepuasan mahasiswa
Aspek kepuasan mahasiswa yang digali dalam peneitian ini mencakup empath al, yaitu  kepuasan  mahasiswa  terhadap  pelayanan  dosen,  tenaga  kependidikan,  pimpinan fakultas atau sekolah pascasarjana, dan kepuasan mahasiswa terhadap penyediaan sarana prasarana. Data mengenai tingkat kepuasan mahasiswa terhadap keempat aspek tersebut dapat disajikan melalui Tabel 2.
Tabel 2 . Kepuasan mahasiswa SPs. UHAMKA No Aspek Kepuasan Tingkat Kepuasan Kategori 1 Kepuasan terhadap layanan dosen 88 Sangat memuaskan 2 Kepuasan terhadap layanan tenaga kependidikan 85,9 Sangat memuaskan 3 Kepuasan terhadap layanan pimpinan atau pengelola lembaga 84,3 Sangat memuaskan 4 Kepuasan terhada ketersedian dan kualitas sarana prasarana 87 Sangat memuaskan Rata-rata tingkat kepuasan mahasiswa 86,1 Sangat memuaskan
Layanan dosen kepada mahasiswa adalah bagian utama dalam proses perkuliahan. Layanan  dosen  kepada  mahasiswa  akan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap capaian profil lulusan atau kompetensi mahasiswa. Semakin tinggi tingkat kualitas layanan dosen  kepada  mahasiswa,  semakin  tinggi  pula  peluang  ketercapaian  dari  kompetensi mahasiswa. Tingkat kepuasan mahasiswa Sekolah Pascasarjana UHAMKA tahun akademik 2022/2023 adalah sebesar 88 atau sangat memuaskan. Hal ini mengandung makna, bahwa para  dosen  di  Sekolah  Pascasarjana  UHAMKA  telah  berkomitmen  untuk  menjalankan darma  pendidikan  dan  pembelajaran  secara  optimal.  Tingkat  pelayanan  ini  akan  sangat berpengaruh terhadap keterlibatan mahasiswa dalam pembelajaran. Hal ini sejalan dengan
hasil penelitian dari Hazzam & Wilkins (2023), bahwa keterlibatan sosial kepemimpinan karismatik dosen dan penggunaan teknologi secara signifikan meningkatkan keterlibatan perilaku mahasiswa.
Di  samping  layanan  dosen,  layan  tenaga  kependidikan  juga  menjadi  bagian  dari supporting atas suksesnya keberlangsungan perkuliahan mahasiswa. Tenaga kependidikan di Sekolah Pascasarjana UHAMKA mencakup bagian adminsitrasi, bagian keuangan, bagian umum,  dan  perpustakaan.  Tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap  layanan  tenaga kependidikan adalah sebesar  85,9 (sangat memuaskan). Angka tersebut menggambarkan, bahwa para tenaga kependidikan telah memberikan pelayanan kepada mahasiswa secara optimal.  Layanan  tersebut  dapat  berpengaruh  terhadap  motivasi  mahasiswa  dalam menjalani  perkuliahan.  M otivasi  mahasiswa  tersebut  berperan  penting  dalam meningkatkan keterlibatan mahasiswa. Hal ini sejalan denga napa yang diutarakan oleh Jin  (2024),  bahwa  motivasi  dan  emosional  memberikan  energi  kepada  mahasiswa  dan mengarahkan mahasiswa terlibat secara aktif dalam tiap perkuliahan
Survei  kepuasan  mahasiswa  selanjutnya  adalah  berkaitan  dengan  kepuasan mahasaiswa terhadap pimpinan lembaga. Pimpinan lembaga memiliki kedudukan serta peran  yang  sangat  strategis  dalam  perencanaan  serta  pelaksanaan  seluruh  aspek kelembagaan.  Perencanaan  yang  tepat  berkaitan  dengan  sistem  pendidikan  akan berimplikasi  terhadap  efektivitas  penyelenggaraan  pendidikan.  Di  samping  peran strategis sebagai top manager , pimpinan juga berkewajiban untuk memastikan, bahwa tiap-tiap  komponen  pendidikan  telah  bersinergi  secara  efektif.  Pimpina  juga  menjadi sosok yang ideal untuk dijadikan sebagai teladan segenap warga kampus. Tidak terkecuali mahasiswa. Keteladanan dipandang sebaagai sarana untuk memotivasi dan menginspirasi mahasiswa  guna  menetapkan  target  (Kurt  et  al.,  2024).  Tingkat  kepuasan  mahasiswa Sekolah Pascasarjana terhadap pimpinan adalah sebesar 84,3 (sangat memuaskan). Hal tersebut berarti kepemimpinan di SPs. UHAMKA telah berlangsung secara efektif, baik sebagai top manager maupun teladan bagi mahasiswa dan komponen penyelenggaraan Pendidikan yang lainnya.
Komponen  selanjutnya,  yang  tidak  kalah  pentingnya  dalam  menunjang keberlangsungan sistem perkuliahan adalah sarana prasarana. Sarana dan prasarana dapat dibedakan  berdasarkan  dua  kategori,  yaitu  makro  dan  mikro.  Secara  makro,  sarana prasarana dapat berupa gedung, lahan parkir, dan tempat beribadah. Secara mikro, sarana parasarana dapat berupa ruang perkulihan, media pembelaran, dan perlengkapan lainnya yang  berkaitan  secara  langsung  dengan  pelaksanaan  perkuliahan  mahasiswa.    Tingkat kepuasan mahasaiswa atas ketersedian sarana dan prasarana terebut adalah sebasar 87 (sangat memuaskan). Terpenuhinya segenap sarana prasarana selain dapat menimbulkan kenyamanan  belajar  mahasiswa  juga dapat  menumbuhkan  iklim  belajar  yang posutif.  Di antaranya  rasa  kepemilikan  karena  telah  terlayani  kebutuhannya  secara  optimal. Kepemilikan kampus atau sekolah adalah perasaan positif yang penting bagi siswa atau mahasiswa  (Xue,  2024).  Selain  itu,  semua  aspek  sarana  prasarana  tersebut  akan membangun atmosfer atau lingkungan belajar yang kondusif. Lingkungan pembelajaran yang  kondusif  akan  mempengaruhi  hasil  pembelajaran  mahasiswa  (Enyew  Belay  et  al., 2024).

## Kepuasan mitra kerja sama
Aspek  kepuasan  mitra  kerja  sama  yang  digali  dalam  penelitian  ini  mencakup empat  hal,  yaitu  relevansi,  efektivitas,  dan  efisiensi,  koordinasi,  koherensi,  dan pelaksanaan, dmpak strategi dan keberlangsungan, dan upaya atau komitmen  mengatasi
kendala. Data hasil survei mengenai tingkat kepuasan mitra kerja sama SPs. UHAMKA dari keempat komponen tersebut dapat disajikan melalui Tabel 3.
Tabel 3 . Tingkat kepuasan mitra kerja sama SPs. UHAMKA No Aspek Kepuasan Tingkat Kepuasan Kategori 1 Relevansi, efektivitas, dan efisiensi 96 Sangat memuaskan 2 Koordinasi, koherensi, dan pelaksanaan 95 Sangat memuaskan 3 Dampak strategi dan keberlangsungan 93 Sangat memuaskan 4 Upaya mengatasi kendala 86 Sangat memuaskan Rata-rata Tingkat kepuasan 92,5 Sangat memuaskan
Mitra kerja sama yang dijalin oleh Sekolah Pascasarjana  Universitas Muhammadiyah Prof.  DR.  HAMKA  (UHAMKA)      tidak  hanya  yang  bergerak  dalam  bidang  pendidikan, melainkan juga yang bergerak dalam  bisnis, dan  juga kesehatan. Hal ini karena program studi  yang  dikelola  oleh  SPs.  UHAMKA  selain  bidang  pendidikan  juga  berkaitan  dengan bidang  manajemen,  bisnis,  dan  Kesehatan.  Adapun  prodi-prodi  di  luar  pendidikan  yang dikelola oleh SPs. UHAMKA adalah Program Studi Manajemen, Ilmu Kesehatan Masyarakat, dan  Ilmu  Farmasi.  Rata-rata  tingkat  kepuasan  mitra  kerja  sama  SPs.  UHAMKA  adalah sebesar 92,5 (sangat memuaskan).
Aspek kepuasan mitra kerja sama yang pertama disurvei adalah relevansi, efektivitas, dan  efisiensi.  Penggalian  informasi  mengenai  relevansi  dari  mitra  digunakan  untuk memastikan, bahwa bidang-bidang kerja sama yang dilakukan oleh SPs. UHAMKA dengan mitra  memiliki  relevansi  dengan  kebutuhan  kedua  belah  pihak.  Kerelevansian  tersebut berimpilikasi terhadap ketepatan dan kehematan atau efisiensi dalam proses  kerja sama. Tingkat kepuasan mitra kerja sama berkaitan dengan hal tesebut adalah sebesar 96 (sangat memuaskan).  Hal  tersebut menunjukkan, bahwa  jalinan  kerja  sama  yang  dilakukan oleh SPs. UHAMKA dengan mitra kerja sama telah sejalan dan sangat sesuai dengan kebutuhan mitra.  Kerja  sama  merupakan  hal  utama  untuk  meningkatkan  hasil  secara  keseluruhan dalam hal produktivitas (Prabawa & Supartha, 2018).
Aspek kepuasan berikutnya yang berkaitan dengan mitra kerja sama SPs. UHAMKA adalah  koordinasi,  koherensi,  dan  pelaksanaan.  Tingkat  kepuasan  mitra  kerja  sama berkaitan  dengan  aspek  tersebut  adalah  sebesar  95  (sangat  memuaskan).  Hal  tersebut menunjukkan,  bahwa  dalam  melalukan  kerja  sama,  SPs.  UHAMKA  selalu  melakukan koordinasi  secara  baik.  Hal  tersebut  dilakukan  sebagai  upaya  penjajakan  awal  serta mengomunikasikan kemungkinan berbagai kesepakatan kerja sama yang akan dilakukan. Hal ini sejalan dengan yang diutarakan oleh Nugroho et al. (2014), bahwa bentuk koordinasi yang dibutuhkan antar stakeholder adalah pembagian tupoksi dan wewenang yang jelas.
Setelah  terjadi  kesepakatan  mengenai  berbagai  bentuk  kerja  sama  yang  akan dilakukan  selanjutnya  akan  ditindaklanjuti  dengan  pelaksanaan.  Pelaksanaan  yang terkoordinasi serta kehoren antara kedua  belah pihak akan sangat menunjang kelancaran dalam  pelaksanaan  kerja  sama.  Hal  ini  sebagai  mana  diutarakan  oleh  Trisnawati  et  al. (2021), bahwa koordinasi sebagai  penyelarasan  kembali kegiatan-kegiatan  yang  saling bergantung.  Pentingnya  koordinasi  antarkompeonen  dalam  kerja  sama  ini  juga  sesuai denga napa yang dinyatakan oleh Apriliana et al. (2021).  Menurutnya, koordinasi sangat
penting untuk mengetahui kebutuhan atau keperluan yang terlibat dalam kegiatan kerja sama.
Kepuasan mitra kerja yang ketiga adalah berkaitan dengan tanggapan mitra terhadap dampak  dari  strategi  dan  keberlangsungan  kerja  sama  yang  sudah  dilakukan.  Tingkat kepuasan mitra kerja sama SPs. UHAMKA adalah sebesar 93 (sangat memuaskan). Mitra kerja  sama  telah  merasakan,  bahwa  strategi  kerja  sama  yang  dilakukan  dengan  SPs. UHAMKA telah tepat dan memberikan dampak yang sangat positif. Misalnya, kerja sama dalam bidang Pendidikan yaitu berupa pemberian pelatihan tentang implementasi model- model pebelajaran, penyusunan instrument evaluasi, dan juga pelaksanaan evaluasi yang relevan  dengan  perkembangan  kurikulum  saat  ini.  Hasil  penelitian  ini  selaras  dengan pernyataan  dari  Ariadi  et  al.  (2020)  bahwa  kerjasama      kemitraan      dapatmemberikan manfaat  untuk  kedua  belah  pihak  mitra  yang  saling    menguntungkan  berdasarkan pemenuhan atributhak dan kewajiban masing-masing mitra.
Selanjutnya, aspek terakhir tentang kepuasan mitra kerja sama SPs. UHAMKA adalah berkaitan  dengan  kerja  sama  dalam  upaya  mengatasi  kendala.  Tingkat  kepuasan  mitra terhadap aspek tersebut adalah sebesar 86 (sangat memuaskan). Jalinan kerja sama antara kedua belah pihak tentu tidak  lepas dari adanya berbagai kendala, baik yang bersifat teknis maupun nonteknis. Tingkat upaya untuk untuk mengatasi kendala yang muncul dalam kerja sama tidak lepas dari komitmen antara SPs. UHAMKA dengan mitra kerja sama. Tingkat kepuasan dari mitra kerja sama menggambarkan, bahwa SPs. UHAMKA sangat komitmen dengan hal-hal yang telah disepakati dalam menjalin kerja sama.  Kepuasan berpengaruh terhadap komitmen. Komitmen berpengaruh terhadap disiplin (Supartha et al., 2012).

## SIMPULAN
Tingkat  kepuasan  mahasiswa  dan  mitra  kerja  sama  terhadap  berbagai  macam bentuk pelayanan serta komitmen kerja sama menjadi indicator penting untuk mengukur kualitas  sebuah  lembaga  pendidikan  tinggi.  Rata-rata  tingkat  kepuasan  mahasiswa  di Sekolah  Pascasarjana  Universitas  Muhammadiyah  Prof.  DR.  HAMKA  (UHAMKA)    adalah sebesar    86,1  (Sangat  memuaskan).  Demikian  halnya,  kepuasan  mitra  kerja  sama  SPs. UHAMKA juga masuk dalam kategori yang sangat memuaskan, yaitu sebesar 92,5. Rata-rata Tingkat kepuasan tersebut menggambarkan, bahwa SPs. UHAMKA telah penyelenggarakan pendidikan serta menjalin kerja sama dengan sangat baik.
Penilitian ini tentu masih sangat terbatas karena hanya melibatkan mahasiswa dan mitra  kerja  sama  dalam  dalam  satu  kurun  tahun  akademik,  yaitu  2022/2023.  Namun demikian, hasil penelitian ini tetap dapat dimanfaatkan oleh segenap pengelolo universitas untuk mengadakan evaluasi serta penetapan berbagai rencana tindaka lanjut pada tahun- tahun berikutnya. Demikian halnya bagi masyarakat pada umumnya. Hasil penelitian ini dapat dijadikan salah satu infomasi mengenai kualitas penyelenggaraan pendidikan yang telah  berlangsung  di  SPs.  UHAMKA.  Hal  ini  dapat  menjadi  pertimbangan  positif  untuk menetapkan SPs. UHAMKA sebagai alternatif dalam menetapkan rencana melakukan studi lanjut.

## REFERENSI
Ahmed  Othman,  R.,  Atef  Faggal,  A.,  &  Mohamed  Khodeir,  L.  (2023).  User  satisfaction assessment  model  through  time:  A  case  study  in  governmental  buildings  in  Cairo,
Egypt. Ain Shams Engineering Journal , 14 (6), 102101. https://doi.org/10.1016/j.asej.2022.102101 Aman,  J.  J.  C.,  &  Smith-Colin,  J.  (2022).  Application  of  crowdsourced  data  to  infer  user satisfaction  with  Mobility  as  a  Service  (MaaS). Transportation  Research Interdisciplinary Perspectives , 15 (September), 100672. https://doi.org/10.1016/j.trip.2022.100672
Apriliana, N. H., Fatmawati, F., & Nasrulhaq, N. (2021). Koordinasi Pemerintah Desa Dalam Upaya Pemberdayaan Kelompok Tani Di Desa Bontomarannu Kabupaten Gowa. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP) , 2 (2), 694–710.
Ariadi, H., Wafi, A., Abidin, Z., Tjahjono, A., & Lestariadi, R. A. (2020). Dampak kerjasama kemitraan  antara  Balai  Benih  Ikan  (BBI)  dengan  pembenih  ikan  nila  (Oreochromis niloticus)  di  Wlingi,  Kabupaten  Blitar. AKULTURASI:  Jurnal  Ilmiah  Agrobisnis
Perikanan , 8 (2), 156–163. https://doi.org/10.35800/akulturasi.8.2.2020.30648
Bani Salameh, A. K., Malak, M. Z., El-Qirem, F. A., Alhussami, M., & El-hneiti, M. (2024). Effect of virtual reality simulation as a teaching strategy on nursing students’ satisfaction, self-confidence,  performance,  and  physiological  measures  in  Jordan. Teaching  and Learning in Nursing , 19 (1), e235–e241. https://doi.org/10.1016/j.teln.2023.11.005
Chen,  S.,  Morgado,  M.,  Jiang,  H.,  Mendes,  J.  J.,  Guan,  J.,  &  Proença,  L.  (2024).  Medical  and nursing  students’  satisfaction  with  e-learning  platforms  during  the  COVID-19 pandemic:  Initial  findings  of  an  experimental  project  in  China. Heliyon , February , e26233. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e26233
Du, Y., Liu, D., Morente-Molinera, J. A., & Herrera-Viedma, E. (2022). A data-driven method for user satisfaction evaluation of smart and connected products. Expert Systems with Applications , 210 (30 December), 118392. https://doi.org/10.1016/j.eswa.2022.118392
Duplaga,  M.,  &  Turosz,  N.  (2022).  User  satisfaction  and  the  readiness-to-use  e-health applications  in  the  future  in  Polish  society  in  the  early  phase  of  the  COVID-19 pandemic:  A  cross-sectional  study. International  Journal  of  Medical  Informatics ,
168 (December), 104904. https://doi.org/10.1016/j.ijmedinf.2022.104904 Elkadry, H., Shamsuzzaman, M., Piya, S., Haridy, S., Bashir, H., & Khadem, M. (2023). A fuzzy Delphi-AHP  framework  for  identifying  and  prioritizing  factors  affecting  students’ satisfaction in public high schools: Insights from the United Arab Emirates. Journal of
Engineering Research , 26 December . https://doi.org/10.1016/j.jer.2023.12.008 Enyew Belay, A., Tesfaye Tegegne, E., Kebede Shitu, A., Enyew Belay, K., & Gashaw Belayneh, A. (2024). Satisfaction towards clinical learning environment and its associated factors among undergraduate nursing students at public universities in Northwest Ethiopia, 2022.  A  multi-center  cross-sectional  study. International  Journal  of  Africa  Nursing Sciences , 20 , 100666. https://doi.org/10.1016/j.ijans.2024.100666
Feizi, S., & Elgar, F. (2023). Satisfaction, research productivity, and socialization in doctoral students:  Do  teaching  assistantship,  research  assistantship  and  the  advisory relationship play a role? Heliyon , 9 (9), e19332. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2023.e19332 Hazzam,  J.,  &  Wilkins,  S.  (2023).  The  influences  of  lecturer  charismatic  leadership  and technology use on student online engagement, learning performance, and satisfaction. Computers & Education , 200 (July), 104809.
https://doi.org/10.1016/j.compedu.2023.104809
Jin, Y. (2024). Motivating students to actively engage in EFL classrooms: Exploring the role of  L2  grit  and  foreign  language  enjoyment. Learning  and  Motivation , 85 (February),
101960. https://doi.org/10.1016/j.lmot.2024.101960
Kurt, Y., Turhal, E., & Batmaz, F. (2024). Nursing students’ processes of taking role models and being role models: A descriptive phenomenological study. Nurse Education Today , 132 (January), 106015. https://doi.org/10.1016/j.nedt.2023.106015 Li, J., Yang, S., Zhou, X., & Li, J. (2024). Multi-objective optimization of regional integrated energy  system  matrix  modeling  considering  exergy  analysis  and  user  satisfaction. International  Journal  of  Electrical  Power  &  Energy  Systems , 156 (February),  109765. https://doi.org/10.1016/j.ijepes.2023.109765 Manirathinam,  T.,  Narayanamoorthy,  S.,  Geetha,  S.,  Ahmadian,  A.,  Ferrara,  M.,  &  Kang,  D.
(2024). Assessing performance and satisfaction of micro-mobility in smart cities for sustainable  clean  energy  transportation  using  novel  APPRESAL  method. Journal  of Cleaner Production , 436 (February), 140372. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2023.140372 Mao,  Z.,  Wang,  F.,  &  Wang,  D.  (2022).  Attitude  and  accessibility  on  transit  users’  travel satisfaction:  A  person-environment  fit  perspective. Transportation  Research  Part  D: Transport and Environment , 112 (November), 103467. https://doi.org/10.1016/j.trd.2022.103467
Mi Alnaser, F., Rahi, S., Alghizzawi, M., & Ngah, A. H. (2023). Does artificial intelligence (AI) boost digital banking user satisfaction? Integration of expectation confirmation model and antecedents of artificial intelligence enabled digital banking. Heliyon , 9 (8), e18930. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2023.e18930
Nugroho,  H.  C.,  Zauhar,  S.,  &  Suryadi,  S.  (2014).  Koordinasi  pelaksanaan  program pengembangan  kawasan  agropolitan  di  kabupaten  Nganjuk. Indonesian  Journal  of Environment and Sustainable Development , 5 (1), 12–22.
Prabawa, I. M. A., & Supartha, I. W. G. (2018). Meningkatkan produktivitas karyawan melalui Pemberdayaan, kerja sama tim dan pelatihan Di perusahaan jasa. E-Jurnal Manajemen Unud , 7 (1), 497–524. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i01.p19 Safi’i, I., Akbar, B., Nuriadin, I., & Subali, S. (2022). Survei kepuasan lulusan terhadap kualitas pelayanan di perguruan tinggi: Upaya evaluasi, pengendalian, dan peningkatan mutu lembaga. Manajemen Pendidikan , 17 (1), 1–11. https://doi.org/10.23917/jmp.v17i1.14912
Safi’i,  I.,  &  Nuriadin,  I.  (2020).  Menakar  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  SPS.  UHAMKA terhadap  Kualitas  Penyelenggaraan  Pendidikan. Manajemen  Pendidikan , 15 (1),  1–6. https://doi.org/10.23917/jmp.v15i1.10619
Supartha,  I.  W.  G.,  Parwita,  S.,  &  Bayu,  G.  (2012).  Pengaruh  kepuasan  kerja  terhadap komitmen  organisasi  dan  disiplin  kerja. E-Jurnal  Ekonomi  Dan  Bisnis  Universitas Udayana , 737–760.
Trisnawati, L., Syamsuadi, A., Hartati, S., & Reskiyanti, I. (2021). Koordinasi pemerintah dan swasta  dalam  program  corporate  social  responsibility  (csr)  school  improvement  di Kabupaten Pelalawan. Journal of Governance and Local Politics (JGLP) , 3 (2), 115–123. https://doi.org/10.47650/jglp.v3i2.295
Xue, M. (2024). How teachers’ enthusiasm influences Chinese students’ school belonging: The mediation role of teaching practices. International Journal of Educational Research , 124 , 102310. https://doi.org/10.1016/j.ijer.2023.102310
Yin, S., Cai, X., Wang, Z., Zhang, Y., Luo, S., & Ma, J. (2022). Impact of gamification elements on  user  satisfaction  in  health  and  fitness  applications:  A  comprehensive  approach based  on  the  Kano  model. Computers  in  Human  Behavior , 128 (March),  107106. https://doi.org/10.1016/j.chb.2021.107106
Zeng,  R.,  Shen,  Z.,  &  Luo,  J.  (2024).  Post-occupancy  evaluation  of  user  satisfaction:  Case studies  of  10  urban  underground  complexes  in  China. Tunnelling  and  Underground Space Technology , 143 (January), 105500. https://doi.org/10.1016/j.tust.2023.105500
Zhao, D., Chen, H., & Jia, W. (2024). Examining user satisfaction and vehicle development for Mini  EVs  and  Non-mini  EVs. Transportation  Research  Part  A:  Policy  and  Practice , 180 (February), 103952. https://doi.org/10.1016/j.tra.2023.103952 Zhao, D., Gao, J., & Liu, N. (2023). Exploring user satisfaction and improvement priorities in electric vehicle segments. Transportation Research Part D: Transport and Environment , 125 (December), 103996. https://doi.org/10.1016/j.trd.2023.103996