Volume 7 Nomor 2, Tahun 2024 e-ISSN : 2614-1574 p-ISSN : 2621-3249

## ANALISIS PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL BAGI USAHA KECIL DAN MENENGAH (UKM) DI BANDUNG BARAT

## ANALYSIS OF THE USE OF SOCIAL MEDIA FOR SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES (UKM) IN WEST BANDUNG
Rismauli Marpaung* 1 , Henry Pandia 2
1,2 Univeristas Advent Indonesia Jl. Kolonel Masturi No.288, Bandung Barat, telp (022) 2700163
3 Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Advent Indonesia 2082021@unai.edu* 1 , Henry.pandia@unai.edu 2

## ABSTRACT
Social media is a tool or media that can be accessed by anyone without time and space limitations as long as they have an internet network. In today's ever-changing business world, it is important for small businesses to consistently  execute  strategies  to  stay  ahead  of  their  competitors  and  ultimately  improve  their  business performance.  This  research  method  uses  a  quantitative  research  approach  and  creates  a  structured questionnaire to  collect  small  business data. The aim of this research is to  analyze the  use of social  media  by small  and  medium  businesses  and  to  test  whether  the  use  of  social  media  has  an  impact  on  small  and medium businesses. The population of this research consists of small and medium businesses in West Bandung who  use  social  media  as  many  as  80  small  and  medium  businesses.  Data  collection  was  carried  out  by distributing questionnaires using a Likert scale. Data analysis includes validity and reliability tests, as well as measuring  social  media  use  and  descriptive  statistical  analysis.  The  validity  test  results  show  that  the questionnaire  has  good  validity,  and  the  reliability  test  shows  a  satisfactory  alpha  coefficient.  Data  analysis shows that SMEs in West Bandung continue to use social media for various purposes such as sales, promotions, customer interaction and learning.
Keywords: Marketing, SMEs, Social Media

## ABSTRAK
Media  sosial  merupakan  sebuah  alat  atau  media  yang  dapat  diakses  oleh  siapa  saja  tanpa  batasan  ruang  dan waktu  selama  memiliki  jaringan  internet.  Dalam  dunia  bisnis  yang  terus  berubah  saat  ini,  penting  bagi  usaha kecil  untuk  secara  konsisten  menjalankan  strategi  agar  tetap  berada  di  depan  pesaingnya  dan  pada  akhirnya meningkatkan kinerja bisnis mereka. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif dan membuat kuesioner terstruktur untuk mengumpulkan data usaha kecil. Tujuan dari penelitian  ini adalah untuk menganalisis penggunaan media sosial pada usaha kecil dan menengah dan untuk menguji apakah penggunaan media sosial berdampak pada usaha kecil dan menengah. Populasi dari penelitian ini terdiri dari usaha kecil dan menengah di Bandung  Barat yang  menggunakan  media  sosial  sebanyak 80 pelaku usaha kecil dan  menengah. Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menyebarkan  kuesioner  dengan  menggunakan  skala  likert.  Analisis  data meliputi uji validitas dan reliabilitas, serta pengukuran penggunaan media sosial dan analisis statistik deskriptif. Hasil  uji  validitas  menunjukkan  kuesioner  mempunyai  validitas  yang  baik,  dan  uji  reliabilitas  menunjukkan koefisien  alpha  yang  memuaskan.  Dari  analisisi  data  menunjukkan  bahwa  UKM  di  Bandung  Barat  terus menggunakan  media  sosial  untuk  berbagai  tujuan  seperti  penjualan,  promosi,  interaksi  pelanggan,  dan pembelajaran.
Kata Kunci: Pemasaran, UKM, Media Sosial

## PENDAHULUAN
Kemajuan teknologi informasi
khususnya  melalui  media  sosial  telah membawa perubahan besar dalam paradigma  bisnis.  Salah  satu  perubahan yang  terjadi  menyangkut  peran  media sosial  dalam  interaksi  antara  bisnis, pelanggan,  dan  masyarakat  secara  luas. Pergeseran  paradigma  ini  memerlukan
analisis  yang  cermat  terhadap  strategi media  sosial  perusahaan,  terutama  di tingkat UKM, dan bagaimana interaksi ini membentuk reputasi perusahaan, meningkatkan  loyalitas  pelanggan,  dan pada  akhirnya  apa  yang  diperlukan pemahaman  mendalam  tentang  bagaimana hal ini memengaruhi keputusan pembelian. Media sosial sebagai alat komunikasi yang
komprehensif  dan  berguna  [1],  media sosial  tidak  hanya  menyediakan  platform untuk  berinteraksi  dengan  lebih  banyak pengguna,  namun  juga  memungkinkan pengusaha,  terutama  usaha  kecil  dan menengah (UKM), untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan dan preferensi pelanggan.
Usaha  kecil  dan  menengah  (UKM) berperan  penting  dalam memperkuat  basis perekonomian  berbagai  negara,  termasuk Indonesia  [2].  Kontribusi  signifikan  UKM terlihat  dalam  terciptanya  lapangan  kerja, pertumbuhan  ekonomi  dan  pemberdayaan sosial  [3]. Namun  seiring  semakin ketatnya persaingan usaha, tantangan yang dihadapi semakin kompleks. Ketika dinamika  bisnis  berubah  dengan  cepat, usaha kecil harus beradaptasi dengan cepat agar  tetap  relevan  dan  kompetitif.  Dalam konteks  ini,  media  sosial  telah  terbukti menjadi  alat  penting  untuk  membantu usaha  kecil  dan  menengah  mengatasi tantangan-tantangan  ini  dan  merupakan pendorong  utama  untuk  tetap  kompetitif dan berhasil dalam lingkungan bisnis yang terus berubah.
Pemanfaatan media sosial oleh usaha kecil  dan  menengah  (UKM)  menjadi semakin  penting  dalam  strategi  bisnis  [4]. Media  sosial  memungkinkan  usaha  kecil tidak  hanya  mempromosikan  produk[5] dan  layanan  [6]  yang  mereka  tawarkan, namun  juga  berinteraksi  langsung  dengan pelanggan  [7],  menerima  feedback  dari pelanggan  [8]  dan  meningkatkan  branding [9]  .  Sayangnya,  tidak  semua  usaha  kecil bisa  memanfaatkan  media  sosial  secara efektif.  Salah  satu  hambatannya  bisa bersifat  teknis,  seperti  kurangnya  sumber daya  atau  pengetahuan  teknis  yang diperlukan  untuk  mengelola  kehadiran media sosial yang efektif. Selain itu, usaha kecil  juga  kesulitan  mengembangkan strategi  pemasaran  yang  tepat  dan  efektif di berbagai platform media sosial yang ada saat  ini.  Oleh  karena  itu,  penting  bagi usaha kecil untuk memahami cara mengatasi tantangan ini dan menggunakan media  sosial  untuk  membangun  hubungan
yang lebih dekat dengan pelanggan mereka.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah untuk  memahami  bagaimana  usaha  kecil dan  menengah  (UKM)  menggunakan media  sosial  dalam  dunia  bisnis  yang semakin  digital  menggunakan  metode kuantitatif.  Melalui  penelitian  ini  kita dapat  mengukur  sejauh  mana  UKM menggunakan  media  sosial  sebagai  alat pemasaran dan komunikasi serta menemukan  strategi  yang  paling  efektif dalam  penggunaan  media  sosial.  Adapun penelitian  ini  akan  dilakukan  di  Bandung Barat. Selain itu, tujuan lain dari penelitian ini  adalah  untuk  lebih  memahami  peran media sosial dalam meningkatkan visibilitas UKM dan mencapai pertumbuhan ekonomi berkelanjutan. Oleh karena itu, penelitian ini akan memberikan wawasan  yang  lebih  mendalam  mengenai peran  media  sosial  terhadap  keberhasilan dan  kelangsungan  hidup  UKM  di  era digital yang terus berubah

## TINJAUAN PUSTAKA Media Sosial
Media  sosial  dapat  didefinisikan sebagai  saluran  komunikasi  kolektif  yang dilakukan secara online yang memungkinkan
pengguna untuk
berinteraksi  satu  sama  lain,  berbagi konten, dan berkolaborasi dalam komunitas. Sebenarnya banyak sekali jenis media  sosial  yang  bermunculan,  namun dapat digolongkan menjadi beberapa jenis, seperti forum , mikroblog, jejaring  sosial, bookmark  social ,  kurasi  sosial  dan  wiki. Tergantung  pada  perkembangan  teknologi dan  kebutuhan  pengguna,  aplikasi  media sosial  ini  mungkin  akan  berkembang  lagi ke jenis lain.
Media  sosial  dapat  membantu  usaha kecil  dan  menengah  menjual  produk  dan layanan  mereka  [10].  Media  sosial mempunyai kekuatan
untuk
menghubungkan
informasi dan
komunikasi antara produsen dan konsumen, di mana pun berada, berdasarkan  lokasi  dan  pola  interaksi,
mulai  dari  reputasi  perusahaan  di  mata pelanggan  hingga  terbentuknya  kelompok antar  pelanggan  [11].  Pelaku  bisnis tentunya  membutuhkan  upaya  pemasaran dan  layanan  tersebut  kepada  khalayak yang lebih luas [12]. Sebelumnya promosi hanya  dilakukan  secara  tatap  muka,  dan tentunya  komunitas  menjadi  satu-satunya target  audiensnya.  Namun,  hal  ini  tidak menutup  kemungkinan  bahwa  kelompok sasarannya  berasal  dari  komunitas  yang lebih  luas  ketika  menggunakan  media sosial [13].
Dengan semakin meningkatnya pengguna  media  sosial,  kehadiran  laman media  sosial  kini  dapat  dimanfaatkan untuk  berbagai  keperluan.  Salah  satunya dapat menjadi pengerak untuk mendukung dan  memaksimalkan  pola  pembelajaran dalam  pendidikan  dengan  kata  lain, sebagai  media  penyajian  konten  edukasi dan  digital  pembelajaran [2] .  Pengguna dapat  menggunakan  berbagai  fitur  situs media  sosial  untuk  mendukung  konten pendidikan  dan  pembelajaran  digital. Menggunakan media sosial untuk menyajikan konten pendidikan dan pembelajaran  digital  dapat  membantu menyajikan konten pendidikan dan pembelajaran  digital,  dapat  membantu anda mengidentifikasi konten pembelajaran tambahan, memperluas materi pembelajaran, dan berbagi pengetahuan anda dengan pengguna media sosial lainnya.

## Usaha Kecil dan Menengah (UKM)
Usaha kecil dan menengah mempunyai arti penting bagi pembangunan ekonomi nasional di Indonesia [3] .  Usaha  kecil  dan  menengah dapat  membantu  pemerintah  Indonesia mengurangi  atau  mengatasi  banyaknya pengangguran dengan menyediakan lapangan  kerja.  Menurut  Rudjito  UKM merupakan  perusahaan  yang  peranan penting  dalam  perekonomian  Indonesia, baik  dari  segi  penciptaan  lapangan  kerja maupun  jumlah  perusahaan.  Media  sosial adalah  media  yang  berkontribusi  terhadap
peningkatan jaringan sosial dan berpotensi meningkatkan  kemungkinan  keberhasilan dengan  berbagai  cara  di  berbagai  tahap pengembangan bisnis.
Mengingat
pentingnya  peran  UKM  dalam  penciptaan lapangan kerja, kehadiran UKM membantu pemerintah mengentaskan kemiskinan,  meningkatkan  kesejahteraan keluarga,  dan  meningkatkan  pendapatan nasional.
Permasalahan  yang  dihadapi  oleh usaha  kecil  dan  menengah  adalah  sulitnya pengusaha dalam memanfaatkan teknologi informasi  [4].  Kesulitan  lainnya  adalah cara  mengiklankan  yang  masih  manual, yaitu  dengan  menerbitkan  brosur  yang tentunya  membutuhkan  biaya  dan  tenaga lebih. Diperlukan upaya untuk memperkuat  usaha  kecil  dan  menengah. Ini  adalah  strategi  yang  tepat  untuk kemajuan  dan  perkembangan  usaha  kecil dan menengah.

## Pemanfaatan Media Sosial bagi UKM
Penggunaan media sosial pada usaha kecil  membawa  manfaat  seperti  sebagai sarana  menghubungkan  karyawan  dan konsumen,  sebagai  alat  periklanan  yang berguna  untuk  mengumpulkan  kebutuhan konsumen,  dan  sebagai  sumber  informasi untuk  pengambilan  keputusan  bisnis  [5]. Manfaat  lain  dari  media  sosial  alainnya adalah  sebagai  media  pembelajaran.  Hal ini  disebabkan  media  pembelajaran  selalu berkembang seiring dengan perkembangan ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  [6]. Banyak manfaat yang dapat dirasakan oleh usaha  kecil  dari  penggunaan  media  sosial antara  lain:  Usaha  kecil  menggunakan media sosial untuk  mengembangkan produk,  berkomunikasi  dengan  konsumen, pedagang, pemasok, dan terus membangun jaringan pasar yang lebih luas.
Mengingat penerapan teknologi yang berkembang saat ini, para pelaku ekonomi perlu mengetahui cara mengelola keuangan  usaha  [7].  Faktor  pemodelan dalam pengembangan usaha juga memegang peranan penting dalam keberhasilan  Pembangunan  usaha  kecil
dan  menengah.  Ketika  keuangan  dikelola dengan  baik,  perusahaan  dapat  beroperasi lebih  transparan  dan  bertanggung  jawab. Pemrosesan keuangan bagi usaha kecil dan menengah berfokus pada penerapan praktik  bisnis  yang  baik,  mulai  dari penghimpunan  dana  usaha,  pengelolaan modal usaha, dan perhitungan modal yang diperlukan untuk pengembangan usaha.
Berdasarkan tinjauan literature, penulis  menemukan  bahwa  media  sosial berperan dalam usaha kecil dan menengah sebagai  sarana  kontak  antara  staf  dan konsumen, sarana periklanan, pengumpulan kebutuhan konsumen, sumber  informasi,  sarana  informasi  dan komunikasi. Dapat disimpulkan bahwa

## METODE
Tahapan Penelitian

## Kerangka Penelitian
Pada  penelitian  diperlukan  kerangka kerja  penelitian  untuk  mendapatkan  hasil yang  diharapkan.  Tahap  pertama  yaitu studi literatur untuk menambah pengetahuan  dasar  dalam  penelitian  ini. Tahap  berikutnya  pengumpulan  data dengan  cara  penyebaran  kuesioner  kepada UKM  yang  menggunakan  media  sosial  di Bandung  Barat  menggunakan  skala  likert. Dan  terakhir  pada  tahap  pengukuran  dan analisis  data  dari  kuesioner  yang  telah dibagikan kepada responden untuk menarik kesimpulan
mengenai pemanfaatan media sosial bagi usaha kecil dan menengah.

## Studi Literatur
Peneliti menulis penelitian ini dengan  mengevaluasi  beberapa  sumber tulisan  sebelumnya  seperti  jurnal-jurnal ilmiah. Informasi
yang relevan dimanfaatkan  peneliti  dalam  penulisan penelitian  ini.  Pada  tahap  ini  dapat membantu  peneliti  untuk  memahami kerangka  kerja  konseptual,  teori,  temuan,
dan  penelitian  sebelumnya  terkait  topik yang  diteliti.  Metode  kuantitatif  secara numerik mengukur sejauh mana penggunaan media sosial oleh usaha kecil, menganalisis pola dan tren dalam aktivitas media  sosial,  menentukan  preferensi  dan perilaku  pengguna,  dan  memberikan informasi rinci yang membantu mengembangkan  strategi  pemasaran  dan komunikasi.
Tabel  1  di  bawah  ini  adalah  contoh bentuk  pernyataan  dalam  kuesioner.  Di mana  masing-masing  pernyataan  akan  di ukur  menggunakan  skala  likert.  Total terdapat  15  pernyataan  dalam  kuesioner ini.
Tabel 1. Pernyataan Focus Area : Selling No  Pernyataan STS TS  N S SS
1. Saya menggunakan media sosial untuk menjual produk/layanan saya.
2. Saya menggunakan media sosial untuk meningkatkan penjualan produk/layanan usaha saya.
3. Media sosial membantu saya meningkatkan penjualan. Focus Area : Promotion No  Pernyataan STS TS  N S SS
1. Saya memiliki strategi khusus penggunaan media sosial untuk memasarkan produk/jasa saya.
2. Saya menggunakan media sosial untuk meningkatkan merek produk/layanan usaha saya. 3. Saya menggunakan media sosial untuk menjangkau target pasar yang lebih luas. 4. Media sosial membantu saya meningkatkan jumlah pelanggan. 5. Media sosial merupakan alat yang efisien mempromosikan produk/layanan saya. Focus Area : Feedback No  Pernyataan
STS TS  N S SS
1. Saya menggunakan media sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan saya. 2. Saya menggunakan media sosial untuk menanggapi keluhan dari pelanggan. 3. Saya menggunakan media sosial untuk menerima umpan balik dari pelanggan saya akan produk/layanan saya.
Focus Area : Learn No  Pernyataan
STS TS  N S SS
1. Saya menggunakan media sosial untuk mempelajari hal-hal yang baru untuk menciptakan produk baru. 2. Saya menggunakan media sosial untuk memperbaiki/meningkatkan produk yang sudah ada.
3. Saya menggunakan media sosial untuk mempelajari cara baru mengelola bisnis. 4. Saya menggunakan media sosial untuk mempelajari bagaimana mengelola bisnis lebih baik.

## Populasi dan Sampel
Populasi  dan  sampel  diambil  dari pengguna  media  sosial  di  Bandung  Barat khususnya UKM agribisnis dengan jumlah keseluruhan populasi sebanyak 100 orang. Kuesioner  akan  di  isi  oleh  seluruh  usaha kecil dan menengah yang telah memanfaatkan  media  sosial  bagi  usaha mereka.  Berikut  rumus  slovin  untuk menentukan sampel dalam penelitian ini:
(1)
Keterangan: n = jumlah sampel N = jumlah populasi e = toleransi error (5%) Total  populasi  pada  pelaku  UKM  di Bandung  Barat  berjumlah  100  UKM  dan batas toleransi error 5%. Dengan menggunakan rumus slovin, maka:
= 80 Berdasarkan persamaan diatas, maka yang  menjadi  responden  untuk  penelitian ini  adalah  sebanyak  80  pelaku  usaha  kecil dan menengah.

## Pengumpulan Data dan Metode
Pengukuran Data
Survei Survei digunakan untuk
mendapatkan  informasi  yang  memang benar terjadi di lapangan. Kegiatan yang di survei yaitu pemanfaatan media sosial oleh usaha kecil dan menengah.

## Kuesioner
Kuesioner digunakan untuk mengukur  harapan  dari  responden  dengan cara  memberikan  pernyataan  langsung kepada  responden  menggunakan  kertas hvs  yang  sudah  di  print  dan  berisi pernyataan. Pernyataan kuesioner berhubungan  dengan  metode  kuantitatif.
Pengukuran persepsi ataupun
penghituangan  nilai  dari  hasil  kuesioner menggunakan skala likert dimana responden memilih salah satu jawaban dari 5 jawaban yang memiliki skor seperti tabel di bawah ini:
Tabel 2. Skala Likert Jawaban Kriteria Skor Sangat Tidak Setuju
STS 1
Tidak Setuju TS 2 Netral N 3 Setuju S 4
Sangat  Setuju SS 5

## Metode Analisis Data
Peneliti menggunakan metode kuantitatif untuk
menganalisis pemanfaatan media sosial. Peneliti memilih  metode  ini  untuk  mengukur apakah  usaha  kecil  menggunakan  media sosial untuk bisnis mereka. Proses analisis data dimulai dengan menelaah seluruh data yang diperoleh melalui kuesioner,
kemudian  dideskripsikan  dengan  cara menarasikan semua data yang ada menjadi informasi  yang  jelas.  Untuk  mengetahui persentase  pemanfaatan  media  sosial,
hitung frekuensi dengan membangi frekuensi  dengan  jumlah  responden  dan kalikan  100  persen  menggunakan  rumus berikut:
(2)
Keterangan:
P Persentase
F Frekuensi (Frekuensi Jawaban)
N Jumlah responden
Untuk  jawaban  responden  didapat dari  besarnya  interval  kelas  mean  setelah diketahui,  kemudian  dibuat  rentan  skala, sehingga dapat diketahui di mana rata-rata penilaian responden terhadap setiap variabel  yang  ditanyakan.  Contoh  skala mean tersebut ditunjukan sebagai berikut:
Dengan hasil interval kelas 0,8 maka
dapat disimpulkan kriteria rata-rata jawaban responden adalah :
Tabel 3. Tingkat Kepuasan Skala Kategori Penilaian 1,00 – 1,80 Sangat  Tidak Setuju 1,80 – 2,60 Tidak Setuju 2,60 – 3,40 Netral 3,40 – 4,20 Setuju 4,20 – 5,00 Sangat Setuju HASIL Rencana Uji Validitas dan Reliabilitas Uji validitas dan reliabilitas bertujuan untuk mengukur keabsahan data,
valid atau tidaknya kuesioner, dan stabilnya  jawaban  responden  berdasarkan isi  kuesioner.  Uji  validitas  biasanya dilakukan untuk memeriksa apakah pernyataan  kuesioner  valid  sebagai  data. Suatu  kuesioner  dikatakan  valid  apabila pernyataan-pernyataan yang ada di dalamnya  dapat  memberikan  informasi mengenai aspek-aspek yang diukur. Sebuah pernyataan dinyatakan valid ketika r hitung > r tabel , tetapi jika r hitung < r tabel maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid.
Tabel 4. Hasil Uji Validasi Focus Area
Selling No Pernyataan Rhitung Rtabel 5% Keteranga n 1. Saya menggunakan media sosial untuk
menjual produk/layanan saya. 0,797 0,361 Valid
2. Saya menggunakan media sosial untuk meningkatkan penjualan
produk/layanan usaha saya.
0,621 0,361 Valid 3 Media sosial membantu saya meningkatkan penjualan.
0,926 0,361 Valid

## Tabel 5. Hasil Uji Validasi Focus Area
Promotion No Pernyataan
Rhitung Rtabel 5% Keterangan 1. Saya memiliki strategi khusus penggunaan media sosial untuk memasarkan produk/jasa saya. 0,788 0,361 Valid
2. Saya menggunakan media sosial untuk meningkatkan merek produk/layanan usaha saya. 0,702 0,361 Valid
3. Saya menggunakan media sosial untuk menjangkau target pasar yang lebih luas.
0,755 0,361 Valid
4. Media sosial membantu saya meningkatkan jumlah pelanggan.
0,684 0,361 Valid
5. Media sosial merupakan alat yang efisien mempromosikan produk/layanan saya. 0,655 0,361
Valid Tabel 6. Hasil Uji Validasi Fokus Area Feadback No Pernyataan Rhitung Rtabel 5% Keterang an 1. Saya menggunakan media sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan saya. 0,694 0,361 Valid 2. Saya menggunakan media sosial untuk menanggapi keluhan dari pelanggan. 0,794 0,361 Valid 3 Saya menggunakan media sosial untuk menerima umpan balik dari pelanggan saya akan produk/layanan saya. 0,848 0,361 Valid Tabel 7. Hasil Uji Validasi Focus Area Learn No Pernyataan Rhitung  Rtabel 5% Keterangan
1. Saya menggunakan media sosial untuk mempelajari hal-hal yang baru untuk menciptakan produk baru.
0,819 0,361
Valid
2. Saya menggunakan media sosial untuk memperbaiki/mening katkan produk yang sudah ada. 0,547 0,361 Valid 3 Saya menggunakan media sosial untuk mempelajari cara baru mengelola bisnis. 0,912 0,361
Valid
4. Saya menggunakan media sosial untuk mempelajari bagaimana mengelola bisnis lebih baik.
0,674 0,361 Valid
Kuesioner dikatakan reliabel, apabila hasilnya  tetap  sama  walaupun  telah dilakukan  pengukuran  berulang-ulang.  Uji reliabilitas dilakukan apabila sudah terlebih  dahulu  melakukan  uji  validitas, jika  data  tidak  valid  maka  tidak  perlu melakukan  reliabilitas.  Metode  dalam  uji reliabilitas  ada  yang  melakukan  tes  ulang, formula  flanaga,  cronbach’s  alpha, formula KR(Kuder-Richardson) dan Anova Hoyt. Teknik pengujian ini akan dilakukan,di  mana  total  responden  yang digunakan  sebagai  responden  uji  validitas dan  reliabilitas  adalah  sebanyak  30%  dari total sampel, sehingga responden untuk uji validitas  dan  reliabilitas  adalah  30  pelaku UKM  orang.  Dan  apabila  hasil  koefisien alpha > nilai signifikansi 0,8 maka disebut
reliabel.  Berikut  hasil  reliabilitas  dari keseluruhan indikator.
Gambar 1. Hasil Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .642 15 Tabel 8. Cronbach’s Alpha Item Cronbach’s Alpha Selling .641 Promotion .756 Feedback .655 Learn .732 Untuk  lebih  mengetahui  validitas dan  reliabilitas  instrumen,  dilakukan pengujian masing-masing item yang berjumlah 15 item yang dibagi berdasarkan  model  penjualan,  promosi, umpan balik dari pelanggan, dan pengetahuan.  Seperti  yang  ditunjunkkan pada  tabel  8,  memiliki  cronbach’s  alpha untuk  setiap  konstruksi  besar  semuanya terlampaui. 70, yaitu 0,641 untuk penjualan,  0,756  untuk  promosi,  0,655 untuk  umpan  balik  dari  pelanggan,  dan 0,732 untuk pengetahuan.

## PEMBAHASAN
Tabel 9. Statistik Deskripsi Validitas Focus Area Pernyataan Mean Standar
Deviasi
Selling Saya menggunakan media sosial untuk menjual produk/layanan saya. 4,25 0,702
Saya menggunakan media sosial untuk meningkatkan merek produk/layanan usaha
saya. 4,28 0,702 Media sosial membantu saya meningkatkan penjualan. 4,26 0,724 Promotion Saya memiliki strategi khusus penggunaan media sosial untuk memasarkan produk/jasa saya. 4,22 0,779
Saya menggunakan media sosial untuk meningkatkan
merek produk/layanan usaha saya. 4,3 0,700 Saya menggunakan media sosial untuk menjangkau
target pasar yang lebih luas. 4,27 0,762
Media sosial membantu saya meningkatkan jumlah
pelanggan. 4,18 0,730 Media sosial merupakan alat yang efisien mempromosikan produk/layanan saya. 4,28 0,659
Feedback Saya menggunakan media
sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan saya. 4,27 0,728
Saya menggunakan media sosial untuk menanggapi
keluhan dari pelanggan. 4,28 0,715
Saya menggunakan media sosial untuk menerima umpan balik dari pelanggan saya akan produk/layanan
saya. 4,36 1,660 Learn Saya menggunakan media sosial untuk mempelajari 4,27 0,728
hal-hal yang baru untuk menciptakan produk baru. Saya menggunakan media sosial untuk memperbaiki/meningkatkan produk yang sudah ada. 4,38 0,665
Saya menggunakan media sosial untuk mempelajari cara baru mengelola bisnis. 4,43 0,672 Saya menggunakan media sosial untuk mempelajari bagaimana mengelola bisnis lebih baik. 4,41 0,741
Berdasarkan data yang terdapat pada tabel  IX  dapat  disimpulkan  bahwa  media sosial  dalam  berbagai  aspek  bisinis memiliki  penilaian  yang  tinggi  dari  para responden.
Rata-rata penilaian
untuk selling/penjualan menggunakan media sosial  sekitar  (4,25  hingga  4,28)  dengan standar  deviasi  yang  relatif  rendah  pada kisaran  (0,70),  yang  menunjukkan  bahwa responden secara konsisten mempersepsikan  efektivitas  media  sosial dalam meningkatkan
produk/jasa.
Selanjutnya, dalam sub-bagian “promotion”  menggunakan  media  sosial, dengan  penilaian  rata-rata  sekitar  (4,22 hingga  4,3)  dan  standar  deviasi  (0,79), yang menunjukkan persepsi yang konsisten  terhadap  peran  media  sosial dalam  mempromosikan  produk/jasa  dan mencapai  target  pasar  yang  lebih  luas. Sedang  sub-area  feedback  menunjukkan kecenderuang  tinggi  dalam  menggunakan media  sosial  untuk  berinteraksi  dengan pelanggan,  menanggapi  keluhan  dari pelanggan,  dan  menerima  umpan  balik. Nilai  rata-rata  (4,27  hingga  4,36)  dan standar  deviasi  (1,66).  Lalu  yang  terakhir yaitu  sub-area  learn,  secara  keseluruhan penggunaan media sosial untuk pembelajaran  juga  mendapat  penilaian tinggi,  dengan  nialai  rata-rata  berkisar antara (4,27 hingga 4,43) dan nilai standar deviasi  (0,74),  ini  menunjukkan  bahwa responden  melihat  nilai  tambah  dalam menggunakan media sosial untuk mempelajari  hal-hal  baru  yang  berkaitan dengan  pengembangan  produk,  perbaikan, atau pengelolaan bisnis

## SIMPULAN
Media sosial berperan penting dalam menunjang  aktivitas  bisnis,  khususnya bagi  usaha  kecil  dan  menengah  (UKM).
Penggunaan  media  sisial  oleh  usaha  kecil dan  menengah  tidak  hanya  sekedar mempromosikan  produk  dan  layanan  ke berbagai  bidang  namun  juga  berinteraksi dengan  pelanggan,  menerima  masukan, dan  pembelajaran  untuk  pengembangan bisnis. Usaha kecil dan menengah menunjukkan hasil positif dalam penggunaan  media  sosial,  mendapat  nilai tinggi  dalam  banyak  aspek  bisnis  mereka, termasuk  penjualan,  promosi,  interaksi pelanggan, dan pembelajaran.
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  usaha kecil  mampu  memanfaatkan  media  sosial, secara  efektif  dalam  strategi  pemasaran dan  komunikasi.  Meskipun  pemanfaatan media  sosial  oleh  usaha  kecil  dan menengah  telah  menunjukkan  hasil  yang positif, namun terdapat beberapa tantangan yang masih perlu diatasi seperti kurangnya sumber daya dan pengetahuan teknis yang diperlukan  untuk  mengelola  kehadiran media  sosial  yang  efektif,  dan  sulitnya mengembangkan  langkah-langkah  yang tepat  dan  strategi  pemasaran  yang  efektif pada  berbagai  platform  media  sosial. Penelitian  ini  memberikan  pemahaman lebih  dalam  mengenai  peran  media  sosial dalam meningkatkan visibilitas usaha kecil dan  pertumbuhan  ekonomi  berkelanjutan di  era  digital  yang  terus  berkembang. Pemahaman  yang  lebih  mendalam  tentang penggunaan  media  sosial  dapat  membantu usaha  kecil  beradaptasi  dan  terus  bersaing dalam lingkungan bisnis yang dinamis.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] R.  Madanih  and  O.  Purnamasari,
“HUBUNGAN

## PENGGUNAAN
MEDIA  SOSIAL  SEBAGAI  ALAT KOMUNIKASI DENGAN KEBAHAGIAAN  LANJUT  USIA DI INDONESIA,” Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi  Politik  dan  Komunikasi Bisnis ,  vol.  5,  no.  1,  2021,  doi: 10.24853/pk.5.1.99-109.
[2] A.  N.  Sobron,  S.  Titik,  and  S. Meidawati,  “Dampak  COVID-19
Terhadap  Usaha  Mikro  Kecil  dan
Menengah  (UMKM)  (  Studi  Kasus UMKM Ikhwa Comp Desa Watesprojo,  Kemlagi,  Mojokerto),” Jurnal Inovasi Penelitian , vol. 1, no.
3, 2020.
[3] A. Dwiparma, R. H. Harahap, and H. Kusmanto,  “Penggunaan  Media Sosial Sebagai Upaya Pemberdayaan Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah,”
PERSPEKTIF ,  vol.  11,  no.  4,  2022, doi: 10.31289/perspektif.v11i4.7479.
[4] Z. Abidin Achmad, T. Zendo Azhari,
W. Naufal Esfandiar, N.
Nuryaningrum,  A.  Farah  Dhilah Syifana,  and  I.  Cahyaningrum,
“Pemanfaatan  Media  Sosial  dalam Pemasaran Produk UMKM di Kelurahan  Sidokumpul,  Kabupaten Gresik,” Jurnal  Ilmu  Komunikasi , vol. 10, no. 1, 2020, doi: 10.15642/jik.2020.10.1.17-31.
[5] A.  B.  Hassim,  N.  Atikah,  A. Rahman,  and  J.  Ahmad,  “Persepsi Pengguna  Media  Sosial  terhadap Individu Berpengaruh dalam Mempromosikan Produk di Instagram,” Forum Komunikasi , vol. 14, no. 1, 2019.
[6] N. P. P. Utami, I. M. P. S. Antara, I. K.  A.  S.  Putra,  and  N.  O.  Dharma, “Pengembangan  Digital  Content Creative  Untuk  Mempromosikan Layanan  Melalui  Media  Sosial  Pada Perpustakaan Universitas Pendidikan Ganesha,” Jurnal Media Sains
Informasi  dan  Perpustakaan ,  vol.  2, no. 2, 2022.
[7] Y.  Yansahrita,  F.  Fauzi,  and  R. Irviani,  “Digital  Marketing:  Sebagai Strategi  Pemasaran  Produk  Home Industry  di  Wilayah  Oku  Timur,” eCo-Buss ,  vol.  6,  no.  1,  2023,  doi: 10.32877/eb.v6i1.887.
[8] D.  M.  F.  P.  Sari,  N.  L.  B.  M.  Putri, and I. A. O.
Martini,

## “PENYULUHAN STRATEGI PEMASARAN  PRODUK  UMKM

## BOKORAN DESA KUSAMBA
DALAM UPAYA MENINGKATKAN PENJUALAN,”
Abdimas  Galuh ,  vol.  5,  no.  1,  2023, doi: 10.25157/ag.v5i1.10012.
[9] L.  Azizah,  J.  Gunawan,  and  P. Sinansari,  “Pengaruh  Pemasaran Media Sosial TikTok terhadap
Kesadaran  Merek  dan  Minat  Beli Produk  Kosmetik  di  Indonesia,” Jurnal  Teknik  ITS ,  vol.  10,  no.  2,
2021, doi:
10.12962/j23373539.v10i2.73923.
[10]  R.  Pasaribu,  “ANALISIS  MEDIA
SOSIAL SEBAGAI

## MEDIA
PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN  DAYA  SAING UMKM  DI  KOTA  MEDAN,” J Econ  Bus ,  vol.  2,  no.  1,  2021,  doi: 10.36655/jeb.v2i1.495.
[11]  A.  Siswopranoto,  A.  Ikhsan,  G. Saputri,  I.  Aisyah,  and  R.  Ester, “Sosialisasi internet sehat di kalangan remaja untuk meminimalkan  dampak  negatif  dari berinternet  pada  SMP  Islam  Al
Wasatiyah,” Jurnal  Ilmu  Komputer JIK , vol. IV, no. 02, 2021.
[12]  T.  P.  Utomo,  “Optimalisasi  Media Sosial untuk Pemasaran

## Perpustakaan  Perguruan  Tinggi,”
Buletin  Perpustakaan  Universitas Islam Indonesia , vol. 5, no. 1, 2022.
[13]  V.  Agnesia  and  A.  J.  Saputra, “Pengaruh
Penggunaan E- Commerce,  Financial  Technology dan Media Sosial Terhadap
Peningkatan  Pendapatan  UMKM Kota  Dumai,” E-Jurnal  Akuntansi , vol. 32, no. 3, 2022, doi: 10.24843/eja.2022.v32.i03.p15.
[14]  Y.  Fitriani,  “Pemanfaatan  Media Sosial  Sebagai  Media  Penyajian Konten  Edukasi  atau  Pembelajaran Digital,” Journal  of  Information
System, Applied, Management, Accounting and Research , vol. 5, no.
4, 2021.
[15]  Y.  D.  Putri  and  M.  Ie,  “Pengaruh Orientasi
Kewirausahaan, Lingkungan dan Media Sosial terhadap  Kinerja  Usaha  UMKM  di
Jakarta,” Jurnal  Manajerial  Dan
Kewirausahaan ,  vol.  2,  no.  4,  2020, doi: 10.24912/jmk.v2i4.9896.
[16]  A. A. Adam, R. S. Wenas, and F. G. Worang, “Digital Marketing Melalui
Media Sosial Sebagai Strategi Pemasaran UMKM di Kota
Tomohon,” Jurnal  EMBA :  Jurnal Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis dan  Akuntansi ,  vol.  10,  no.  2,  2022, doi: 10.35794/emba.v10i2.41411.
[17]  .  H.,  “Media  Sosial  sebagai  Sarana Promosi  Perpustakaan  (Studi  Kasus di Perpustakaan Universitas Airlangga,” JPUA: Jurnal Perpustakaan Universitas Airlangga:  Media  Informasi  dan Komunikasi Kepustakawanan , vol. 9, no. 2, 2020, doi: 10.20473/jpua.v9i2.2019.72-78. [18]  T. Z. Karim, “PENERAPAN EVALUASI PEMBELAJARAN BERBASIS MEDIA
SOSIAL PADA  MATERI  NASIONALISME

## PELATIHAN DASAR CALON

## PEGAWAI
NEGERI SIPIL

## KABUPATEN
HALMAHERA SELATAN,”
Jurnal  Administrasi Publik ,  vol.  16,  no.  1,  2020,  doi: 10.52316/jap.v16i1.42.
[19]  R.  A.  Wilis,  J.  Suhariyanto,  W.  P. Santoso,  and  ...,  “Pemanfaatan Media Sosial dan Pencatatan Keuangan  Sederhana  bagi  Usaha Mikro Kecil Menengah di Kelurahan Pasir  Gunung  Selatan,  Cimanggis, Depok,” Jurnal  Masyarakat  … ,  vol.
1, no. 1, 2022.