## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management Volume 2 Nomor 1 (2022)  1-10 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710
DOI: 10.47476/manageria.v2i1.857

## Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Dalam Membeli Polis Asuransi Jiwa pada PT Asuransi Jiwasraya (Persero) Pekanbaru
Siti Asiah 1 , Nuri Aslami 2 1,2 Universitas Islam Negeri Sumatra Utara sitiasiah20081999@gmail.com

## ABSTRACT
This  investigation  intends  to  decide  the  elements  that  impact  buyer  conduct  in  purchasing extra  security  approaches.  These  variables  are  social,  individual,  mental,  item,  premium  and advancement factors. This investigation was directed at PT. (Persero) Asuransi Jiwasraya Pekanbaru City,  where the populace is all purchasers of disaster protection  strategies in 2013 upwards of 500 individuals  and  upwards  of  100  individuals  were  taken  as  tests.  Gathering  information  utilizing  a survey/poll  and  the  testing  strategy  is  a  purposive  examining  method.  The  information  examination utilized  was  enlightening,  to  be  specific  information  investigation  by  gathering  information  and afterward  explaining  dependent  on  gatherings  and  classes,  then,  at  that  point,  classified  and portrayed  by  hypotheses  pertinent  to  this  exploration.  The  consequences  of  the  review  show  that social,  individual,  mental,  item  and  charge  factors  will  be  factors  that  extraordinarily  impact  the acquisition of disaster protection approaches dependent on respondents' reactions. Other than that, of these elements, the most predominant or the most compelling on buyer buying choices in purchasing extra  security  approaches  are  item  factors  comprising  of  convictions/perspectives  and advantages/benefits.

## Keywords: Insurance Consumer Behavior and Policy Purchase

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menentukan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pembeli  dalam  membeli  pendekatan  keamanan  ekstra.  Variabel  tersebut  adalah  faktor  sosial, individu, mental, item, premium dan kemajuan. Penyelidikan ini diarahkan pada PT. (Persero) Asuransi  Jiwasraya  Kota  Pekanbaru,  dimana  penduduknya  adalah  seluruh  pembeli  strategi proteksi  bencana  pada  tahun  2013  sebanyak  500  orang  dan  lebih  dari  100  orang  diambil sebagai  tes.  Mengumpulkan  informasi  menggunakan  survei/jajak  pendapat  dan  strategi pengujian adalah metode pemeriksaan yang bertujuan. Penelusuran informasi yang digunakan bersifat  mencerahkan,  yaitu  penelusuran  informasi  spesifik  dengan  mengumpulkan  informasi dan  kemudian  menjelaskan  berdasarkan  kelompok  dan  kelas,  kemudian,  kemudian, diklasifikasikan  dan  digambarkan  oleh  hipotesis  yang  berkaitan  dengan  eksplorasi  ini. Konsekuensi dari tinjauan menunjukkan bahwa faktor sosial, individu, mental, item dan biaya akan menjadi faktor yang sangat mempengaruhi perolehan pendekatan perlindungan bencana tergantung  pada  reaksi  responden.  Selain  itu,  dari  unsur-unsur  tersebut,  pilihan  pembelian pembeli yang paling dominan atau paling menarik dalam membeli pendekatan keamanan ekstra adalah faktor barang yang terdiri dari keyakinan/perspektif dan keuntungan/manfaat.

## Kata Kunci : Perilaku Konsumen Asuransi dan Pembelian Polis

## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management Volume 2 Nomor 1 (2022)  1-10 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710
DOI: 10.47476/manageria.v2i1.857

## PENDAHULUAN
Agen asuransi adalah lembaga keuangan non-bank, yang ditugasi dengan administrasi yang melayani pertukaran risiko dari orang, asosiasi, dan organisasi di kemudian hari. Kemajuan keagenan asuransi di Indonesia berkembang pesat kemudian pemerintah memberikan pembebasan pada tahun 1980-an, dan diperkuat dengan dikeluarkannya UU No. 2 Tahun 1992 tentang Usaha Perasuransian. Dengan pembebasan, otoritas publik memberikan akomodasi sejauh memungkinkan, akibatnya mendorong pengembangan organisasi baru, yang dengan demikian akan memperluas hasil ciptaan publik.
Item administrasi perlindungan menawarkan keuntungan yang akan diperoleh klien, terutama mengharapkan bahaya atau kejadian yang tidak diharapkan terjadi baik untuk sementara maupun untuk masa depan atau jangka panjang. Secara khusus, alasan pertanggungan hidup adalah untuk menutupi kemalangan moneter orang, keluarga, dan organisasi jika terjadi bahaya. Artinya, barang proteksi memang penting, namun barang proteksi merupakan barang yang sulit dibeli pembeli. Hal ini terlihat dari rendahnya minat terbuka untuk membeli barang-barang proteksi. Dalam niat untuk memutuskan membeli barang perlindungan, banyak elemen yang akan mempengaruhi pembeli. Perilaku pembeli adalah cara pelanggan memilih, memutuskan pembelian, penggunaan/penggunaan, dan perspektif setelah melakukan pembelian. Perilaku pembeli ini harus diperhatikan dan penelitian diperlukan, untuk membantu organisasi dalam menentukan pilihan di bidang pemasaran.

## 1. METODE PENELITIAN
1.Untuk  mengetahui  bagaimana  kesepakatan  strategi  perlindungan  bencana dari satu tahun ke tahun telah berkembang atau berkurang dari satu tahun ke tahun lainnya.
2.Untuk  menentukan  status  pekerjaan  pelanggan  dalam  membeli  barang perlindungan  dan  usia,  pekerjaan,  ekonomi  dan  karakter  merupakan  faktor yang memiliki dampak yang sangat besar dalam strategi pembelian.

## 2. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management Volume 2 Nomor 1 (2022)  1-10 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710
DOI: 10.47476/manageria.v2i1.857

## A. Penjualan Polis PT Asuransi Jiwasraya Kota Pekan Baru
PT  Asuransi  Jiwasraya  adalah  Badan  Usaha  Milik  Negara  Indonesia  yang bergerak  di  bidang  asuransi  jiwa.  Perusahaan  ini  didirikan  pada  31  Desember 1859  dengan  nama NederlandscheIndische  Levenverzekering  en  Lijvrente Maatschappij (NILLMIJ) dan merupakan perusahaan asuransi jiwa pertama yang didirikan di Indonesia.
Tabel 1 Penjualan Polis Asuransi Jiwa pada PT. (Persero) Asuransi Jiwasraya KotaPekanbaru Tahun 2009 s/d 2013 TAHUN JUMLAH POLIS (%) 2009 911 - 2010 1.085 19,10 2011 682 -37,14 2012 417 -38.86 2013 500 19,90 Sumber : PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Pekanbaru
Dilihat  dari  peningkatan  pendekatan  deal of  life  coverage  pada periode 2009  hingga  2013  di  PT  Asuransi  Jiwasraya,  terlihat  adanya  penyimpangan. Pada 2010 terjadi peningkatan transaksi sebesar 19,10 persen, dari 911 strategi pada 2009 menjadi 1.085 kesepakatan pada 2010. Namun demikian, pada 2011 dan  2012  terjadi  penurunan  normal  sebesar  37,50  persen.  Pada  tahun  2013 penawaran  pendekatan  diperluas  sekali  lagi,  namun  lebih  rendah  dari penawaran pada tahun 2010. Penawaran dari strategi di atas dapat menjelaskan bagaimana  pilihan  pembeli  untuk  memutuskan  pilihan  untuk  membeli  item perlindungan bencana. Arah pelanggan sangat bergeser dan ada banyak elemen yang  mempengaruhinya,  misalnya,  sosial,  sosial  dan  keluarga,  atribut  segmen dan mental, dan individu; Selain itu, pilihan pembeli juga dapat dipengaruhi oleh faktor internal seperti item, harga, promosi, dan sebagainya. 1

## B. Faktor-Faktor  Perilaku  konsumen  dalam  PT  Asuransi Jiwasraya di Kota Pekan Baru
Swasta  dan  Handoko  (2000:10)  menyatakan  bahwa  perilaku  pelanggan  dapat dicirikan sebagai latihan individu dan langsung dikaitkan dengan mendapatkan dan memanfaatkan tenaga kerja dan produk, termasuk interaksi dinamis pada kesiapan  dan  jaminan  latihan  ini.  .  Perilaku  pembeli  menggambarkan
1 Darmawi, Herman. 2004. Manajemen Asuransi . Bumi Aksara.Jakarta

## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management Volume 2 Nomor 1 (2022)  1-10 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710
DOI: 10.47476/manageria.v2i1.857
bagaimana  pembeli  menetapkan  pilihan  pembelian  dan  bagaimana  mereka memanfaatkan  dan  menangani  perolehan  tenaga  kerja  dan  produk.  (Domba; 2001; 188). Banyak aspek yang mempengaruhi pelanggan, hal ini harus terlihat dari model perilaku pembeli.
Seperti  yang  ditunjukkan  oleh  Kotler  dan  Armstrong  (2001)  ada  beberapa faktor  yang  mempengaruhi  perilaku  pembelanja,  khususnya  elemen  sosial, sosial, individu dan mental, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:
a. Unsur-unsur  sosial,  Kotler  (2000:161)  menyatakan  bahwa
“Budaya adalah determinan paling esensial dari kebutuhan dan  perilaku  individu”.  Akibatnya,  elemen  sosial mempengaruhi  perilaku  pembelanja.  Budaya  terdiri  dari, budaya, sub budaya dan kelas sosial.
1)  Kebudayaan  merupakan  unsur  penentu  dan  perilaku yang  paling  mendasar,  karena  kebudayaan  dituntut  oleh seorang  individu  untuk  memiliki  pilihan  untuk  hidup  di mata  masyarakat.  Budaya  terdiri  dari  beberapa  contoh perilaku  yang  ditemukan  di  arena  publik.  Meskipun demikian, tidak semua bagian masyarakat memiliki contoh sosial yang serupa.
2)  Sub-budaya,  masing-masing  budaya  akan  memiliki pertemuan  sub-sosial  yang  lebih  sederhana,  yang membedakan  bukti  dan  sosialisasi  yang  luar  biasa  untuk perilaku individu mereka. Ada empat jenis sub-masyarakat,
termasuk: pertemuan publik, ketat, rasial dan geologis.
3)  Kelas  sosial,  adalah  kumpulan  yang  agak  homogen  dan menderita  dalam  masyarakat  umum,  yang  diorganisir dalam urutan tingkatan dan individu pada setiap tingkatan memiliki kualitas, minat, dan perilaku yang sama. B.  Variabel  sosial  Kotler  (2000:163)  "Kelas  sosial  adalah pembagian  yang  agak  homogen  dan  menderita  dalam masyarakat  umum,  yang  secara  progresif  diminta  dan individu-individunya memiliki kualitas, minat, dan perilaku yang  sebanding".  Akibatnya  perilaku  individu  juga dipengaruhi oleh faktor-faktor ramah, misalnya, pertemuan referensi, keluarga, status dan pekerjaan sosial.
B.  Kelompok  Referensi  "Kelompok  referensi  individu  terdiri  dari banyak  pertemuan  relatif  yang  memiliki  efek  langsung  (mata  ke  mata) atau  menyimpang  pada  mentalitas  atau  perilaku  individu.  Tandan  yang mempengaruhi  individu  disebut  pertemuan  partisipasi.  Kelompok referensi adalah kelompok yang berdampak pada individu mentalitas dan perilaku  Tandan  referensi  secara  signifikan  mempengaruhi  perilaku seseorang  dalam  membeli,  dan  secara  teratur  digunakan  sebagai  aturan

## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management Volume 2 Nomor 1 (2022)  1-10 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710
DOI: 10.47476/manageria.v2i1.857
oleh pembeli dalam bertindak.
C.  Keluarga  adalah  unit  wilayah  terkecil  yang  perilakunya  sangat kuat  dan  tegas  dalam  menentukan  pilihan  pembelian.  Keluarga  adalah pertemuan  yang  memiliki  dampak  paling  mendasar  dan  paling  bertahan lama pada wawasan dan perilaku individu. sangat dekat.
D. Pekerjaan dan Status Adalah pekerjaan yang terdiri dari latihan
dilakukan  oleh  seorang  individu  seperti  yang  ditunjukkan  oleh pekerjaannya dalam pertemuan tertentu.
B. Unsur individu terdiri dari; Usia Pekerjaan, Situasi Ekonomi, Gaya Hidup, Kepribadian dan Ide Diri
C.  Elemen  mental  terdiri  dari  4  faktor  prinsip,  yaitu  inspirasi, wawasan, keyakinan, dan perilaku
Siswanto Sutojo dan Dr. Fritz Kleinsteuber dalam buku “Showcasing Management  Strategy”,  perilaku  pembelanja  dipengaruhi  oleh  empat macam  unsur,  yaitu:  (Sutojo;  2003;  5):  Unsur  budaya  (social  elements), Variabel sosial (social elements) , Elemen individu (elemen individu), dan Faktor Psikologis (elemen mental) 2
seperti tabel berikut:

## Tabel 2
Tanggapan Responden Tentang Faktor Sosial Dalam pengambilan Polis Auransi Pada PT.Persero JiwasrayaKota
Pekanbaru NO INDIKATOR S M C M T M F % F % F % 1.  Kelompok Referensi 21 21 62 62 17  17 2.  Keluarga 55 55 31 31 14  14 3.  Peran Status 48 48 38 38 14  14 Sumber: Data Olahan
Dari  tabel  di  atas  diketahui  bahwa  kumpul  keluarga  dan  status pekerjaan  mempengaruhi  pembeli  dalam  membeli  barang  proteksi  ini. Sangat  jelas  terlihat  bahwa  55%  responden  menyatakan  bahwa  faktor keluarga  sangat  memengaruhi  pembelian  strategi,  31  persen  responden menyatakan bahwa mereka sangat kuat dan 14 persen tidak. Sehubungan dengan faktor pekerjaan dan status, beberapa responden juga menyatakan bahwa  mereka  sangat  mempengaruhi  strategi  pembelian,  yaitu  48%  dan
2 Sutojo, Siswanto, 2004. Manajemen Penjualan Yang Efektif , Damar Mulia Pustaka.

## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management Volume 2 Nomor 1 (2022)  1-10 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710
DOI: 10.47476/manageria.v2i1.857
sangat mempengaruhi 38% dan tidak mempengaruhi 14%.. 3
Tabel 3 Tanggapan Responden Tentang Faktor Pribadi Dalam pengambilan PolisAuransi Pada PT.Persero Jiwasraya Kotan Pekanbaru N O INDIKATOR S M C M T M F % F % F % 1.  Usia 61 61 29 29 10 10 2.  Pekerjaan 51 51 39 39 10 10 3.  Ekonomi 77 77 20 20 3 3 4.  Gaya Hidup 35 35 49 49 16 16 5.  Kepribadian 46 46 45 45 9 9 Sumber: Data Olahan tahun 2014
Dari  tabel  tersebut  cenderung  terlihat  bahwa  kelompok  umur,  pekerjaan, ekonomi  dan  karakter  merupakan  faktor  yang  memiliki  pengaruh  yang sangat besar dalam pendekatan pembelian. Hal ini harus terlihat dari reaksi responden.  Penanda  keuangan  menunjukkan  bahwa  unsur-unsur  yang sangat  mempengaruhi  pelanggan  dalam  strategi  perlindungan  pembelian adalah 77%, usia 61%, pekerjaan 51% dan karakter 46%.
Unsur  mental  merupakan  salah  satu  variabel  yang  dapat  mempengaruhi pembeli  dalam  melakukan  pembelian.  Dalam  ulasan  ini,  petunjuk  yang dimaksud  terdiri  dari;  inspirasi,  wawasan  dan  pembelajaran.  Efek  samping dari  eksplorasi  harus  terlihat  dalam  reaksi  responden  seperti  yang ditampilkan pada tabel berikut:

## Tabel 4
Tanggapan Responden Tentang Faktor Psikologis Dalam pengambilan PolisAuransi Pada PT.Persero Jiwasraya Kotan Pekanbaru NO  INDIKATOR SM CM T M F % F % F % 1.  Motivasi 36 36 55 55 9 9 2.  Persepsi 49 49 44 44 7 7 3.  Pembelajaran 69 69 34 34 7 7 Sumbr: Data Olahan tahun 2014
Dari tabel tersebut diketahui bahwa tanda-tanda kearifan dan pembelajaran
3 Djaslim, Saladin, 2006. Manajemen Pemasaran, Penerbit Linda Perkasa ,

## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management Volume 2 Nomor 1 (2022)  1-10 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710
DOI: 10.47476/manageria.v2i1.857
mempengaruhi  konsumen  dalam  membeli  barang  proteksi  ini.  Terlihat bahwa  49%  responden  menyatakan  bahwa  faktor  wawasan  sangat berpengaruh  dalam  pembelian  suatu  pengaturan  dan  dorongan  belajar adalah 69%.
Faktor  barang  proteksi  adalah  barang  sebagai  administrasi,  dan  barang  ini dikenang  karena  produk  jelek,  dan  kelebihannya  harus  didapat  nantinya. Dengan  demikian,  faktor  barang  diingat  untuk  unsur-unsur  yang mempengaruhi  pembeli  dalam  membeli  barang,  termasuk  barang perlindungan.  Faktor  barang  yang  dipertimbangkan  adalah  tanda kepercayaan/perilaku,  lebih  spesifik  bagaimana  keyakinan  atau  mentalitas responden  terhadap  barang  tersebut  dapat  mempengaruhi  dirinya  dalam membeli strategi perlindungan. Selain itu, hal tersebut juga menjadi pertanda kelebihan/kelebihan item proteksi ini yang akan diperoleh nasabah sehingga berdampak pada mereka dalam strategi pembelian proteksi.
Reaksi  responden  terhadap  faktor  barang  yang  mempengaruhi  pembeli untuk membeli barang pertanggungan hidup dapat dilihat pada tabel berikut ini:

## Tabel 5
Tanggapan Responden Tentang Faktor Produk Dalam pengambilan PolisAuransi Pada PT.Persero Jiwasraya Kotan Pekanbaru N O INDIKATOR S M C M T M F % F % F % 1.  Kepercayaan / Sikap 72 72 23 23 5 5 2.  Manfaat / Faedah 66 66 27 27 7 7 Sumber: Data Olahan tahun 2014
Dari  tabel  tersebut  diketahui  bahwa  tanda-tanda  kepercayaan/perilaku dan  tanda-tanda  perlindungan  Jiwasraya.  Hal  ini  terlihat  dari  reaksi responden,  khususnya  72%  yang  menyatakan  bahwa  kepercayaan merupakan  elemen  yang  sangat  menarik  dalam  strategi  pembelian. Mengenai manfaat item perlindungan, 66% responden menyatakan bahwa komponen  ini  sangat  memengaruhi  pembelian  paket.  Premium  Factor 57%  menyatakan  bahwa  premi  sangat  mempengaruhi  pilihan  untuk membeli  strategi,  38  persen  responden  menyatakan  cukup  berpengaruh dan hanya 5% menyatakan tidak berpengaruh.
Sementara  penanda  faktor  kemajuan  adalah  mempromosikan  dan memberikan  kekuatan  atau  penjualan  individu.  Dari  hasil  pemeriksaan, unsur  ini  sangat  kuat  dalam  perolehan  pendekatan.  Ini  berarti  bahwa kemajuan  tidak  memainkan  peran  utama  dalam  pengaturan  pembelian. Unsur-unsur  utama  yang  mempengaruhi  perilaku  pelanggan  dalam

## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management Volume 2 Nomor 1 (2022)  1-10 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710
DOI: 10.47476/manageria.v2i1.857
pengaturan  pembelian  dari  efek  samping  dari  tinjauan  adalah  sebagai berikut:

## Tabel 6
Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Membeli PolisAsuransi Pada PT.Persero Jiwasraya Kota Pekanbaru NO  INDIKATOR S M C M T M F % F % F % 1. Sosial 41,33 41,33  43,67  43,67 15 15 2. Pribadi 54 54 36,40  36,40  9,60 9,60 3. Psikologis 51,33 51,33  43,33  43,33  7,67 7,67 4. Produk 69 69 25 25 6 6 5. Premi 57 57 38 38 5 5 6 Promosi 32 32 57 57 11 11 Sumber: Data Olahan tahun 2014
Dari  tabel  di  atas,  sangat  terlihat  bahwa,  dari  6  perhitungan  yang mempengaruhi  pelanggan  membeli  strategi  keamanan  ekstra  di  Asuransi Jiwasraya,  komponen  yang  paling  mempengaruhi  menurut  pembeli  adalah faktor barang. Ini harus terlihat dari efek samping reaksi responden dari setiap variabel  ini di  mana  menurut  pembeli  69%  dari perolehan  item  perlindungan dipengaruhi  oleh  item  tersebut.  Dimana  item  ini  memiliki  2  petunjuk,  yaitu kepercayaan/mental tertentu dan keuntungan/manfaat.
Membeli strategi perlindungan dari kualitas responden, sebagian besar responden berusia utara 41 tahun, memiliki pendidikan sekolah, menikah, laki- laki, menikah dan berfungsi sebagai pekerja swasta dan visioner bisnis. Hal ini menunjukkan  bahwa  ini  sesuai  dengan  konsep  produk  perlindungan  yang merupakan  pertukaran  risiko  untuk  agen  asuransi  dan  sebagian  besar  dibeli oleh individu atau kelompok masyarakat menengah dan atas yang didasarkan pada keluarga dan sudut pandang keuangan. 4

## 3. KESIMPULAN DAN SARAN
Dari  hasil  tinjauan  cenderung  beralasan  bahwa  sebagian  besar responden  menyatakan  bahwa  variabel  sosial,  unsur  individu,  unsur mental,  faktor  barang,  unsur  premium  merupakan  faktor  yang  sangat mempengaruhi responden dalam pendekatan pembelian asuransi jiwa.
4 https://123dok.com/document/zp6e344q-mempengaruhi-perilaku konsumen-membeli- asuransi-
asuransi-jiwasraya-pekanbaru.html

## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management Volume 2 Nomor 1 (2022)  1-10 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710
DOI: 10.47476/manageria.v2i1.857
Elemen khusus adalah faktor yang menurut responden sangat menarik dalam pendekatan perlindungan pembelian. Dari unsur-unsur tersebut dinyatakan  bahwa  unsur-unsur  dominan  yang  mempengaruhi responden  dalam  pendekatan  proteksi  pembelian  adalah  faktor-faktor hasil yang dipengaruhi.
Dari  akhir  di  atas,  cenderung  diusulkan  bahwa  organisasi  harus  fokus pada  variabel  yang  mempengaruhi  pembeli  dalam  membeli  strategi Jiwasraya  yang  terdiri  dari,  elemen  sosial,  elemen  individu,  elemen mental, faktor item dan elemen premium. Dimana variabel-variabel ini seperti  yang  ditunjukkan  oleh  pelanggan  sangat  mempengaruhi perolehan  pendekatan.  Sehingga  organisasi  dalam  melakukan pengaturan  di  bidang  pameran,  khususnya  untuk  program  barang, merupakan  komponen  utama  dalam  mempengaruhi  pendekatan pembeli untuk membeli.

## 4. DAFTAR RUJUKAN
Alma, Buchari, H. Dr. Prof. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa , Penerbit: Alfabeta, Bandung. Darmawi, Herman. 2004. Manajemen Asuransi .
Bumi Aksara.Jakarta
Djaslim, Saladin, 2006. Manajemen Pemasaran, Penerbit Linda Perkasa ,
Bandung. Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 1 ,Penerbit : Erlangga,  Jakarta. Lamb, hair, Mcdaniel. 2001. Pemasaran Buku I , Salemba Empat.Jakarta Sutojo, Siswanto, 2004. Manajemen Penjualan Yang Efektif ,
Damar Mulia Pustaka.
Swastha,Basu dan T.Hani Handoko, 2008, Manajemen Pemasaran , Penerbit : Liberty, Yogyakarta. Swastha, Basu dan T. Hani Handoko, 2009, Manajemen Penjualan , Penerbit :Liberty, Yogyakarta Engel, James F, Roger D. Blackwell, Paul W. Miniard, 1994. Perilaku Konsumen , Edisi Enam, Jilid I (Terjemahan). Jakarta: Binarupa Aksara.
Arizal,  N,  M.  Uyup  Jas  &  Agus  Seswandi,2015. Faktor-Faktor    Perilaku konsumen  dalam  membeli  Polis  Asuransi  di  PT  Asuransi  Jiwasraya di Kota Pekan Baru. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Vol. 12,No. 2 https://123dok.com/document/zp6e344q-mempengaruhi-perilak konsumen-membeli-asuransi-asuransi-jiwasraya-pekanbaru.html (Diakses Tanggal 27 Oktober 2021 Pukul 20:00 WIB)

## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management Volume 2 Nomor 1 (2022)  1-10 P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710
DOI: 10.47476/manageria.v2i1.857