## ANALISIS STRATEGI E-COMMERCE PADA PT. SPADA INOVASI DIGITAL MENGGUNAKAN METODE IT BALANCED SCORECARD
Muhammad Abdullah 1 , Nabilla Umniyah Widarto 2 , Rafi Zuhdi 3 , Ari Cahaya Puspitaningrum 4 , Laqma Dica Fitriani 5
1,2,3,4,5 Program Studi Sistem Informasi, Universitas Hayam Wuruk Perbanas
1,2,3,4,5 Jalan Wonorejo Timur I, Kec. Rungkut, Surabaya e-mail: * 1 202102021011@mhs.hayamwuruk.ac.id ,
2 202102021012@mhs.hayamwuruk.ac.id , 3 202102021009@mhs.hayamwuruk.ac.id , 4 ari.cahaya@hayamwuruk.ac.id , 5 laqma.fitrani@hayamwuruk.ac.id

## Abstract
The use of information systems is one of the IS/IT investments in a company. Information systems can certainly improve company  performance,  but  many  information  systems  have  not  been  implemented  optimally,  and  do  not  meet  the company's vision, mission and goals. This research was conducted with the aim of making strategic planning for the implementation of the E-Commerce information system at PT. Beware of Digital Innovation. The strategic plan was developed  based  on  the  IT  Balanced  method.  Data  collection  was  carried  out  through  interviews,  then  the  data obtained  was  subjected  to  SWOT  analysis,  then  mapped  into  the  IT  Balanced  Scorecard.  This  research  produces strategic recommendations that companies can implement, including: 1) from an operational excellence perspective, companies need to determine IS/IT employees and regular maintenance; 2) user orientation perspective, companies need to adjust the interface design according to customer wishes and provider manuals as a template for system use; 3) future orientation perspective, companies need to recruit employees which can be done with background checks; 4) from a business contribution perspective, companies need to maintain and improve service quality. It is hoped that the results of this research can improve the quality of PT Waspada Innovation Digital's e-commerce.

## Keyword: IS Strategies, IT Balanced Scorecard, SWOT

## PENDAHULUAN
Teknologi  informasi  mengalami  perkembangan  yang  cukup  pesat  saat  ini.  Penggunaan  sistem informasi  menjadikan  pekerjaan  suatu  perusahaan  menjadi  serba  digital  sehingga  memberikan  manfaat yang lebih besar dari kemudahan dan kepuasan sehingga penerapan sistem informasi pada perusahaan dapat sesuai dengan tujuan perusahaan. Sistem informasi menjadi suatu sumber daya untuk dapat meningkatkan daya  saing  dalam  bidang  bisnis.  Peningkatan  daya  saing  tersebut  diimplementasikan  melalui  sistem informasi untuk mendukung pengelolaan perusahaan, salah satunya adalah e-commerce atau biasa disebut electronic  commerce (Tirtana  et  al.,  2020).  Berdasarkan  Katadata.com  pada  survey  tahun  2021 menunjukkan bahwa Indonesia menduduki peringkat pertama sebagai negara dengan jumlah pengguna e- commerce terbanyak di seluruh dunia, dengan presentase mencapai 88,1% pengguna dalam menggunakan layanan e-commerce .  Penggunaan  layanan e-commerce belum  sepenuhnya  dapat  meningkatkan  kinerja pada sistem informasi tersebut. Menurut survey yang dilakukan oleh Triana & Papilaya (2021) hanya 35% investasi  SI/TI  yang  dapat  dikatakan  berhasil  dan  75%  dapat  dikatakan  gagal  dalam  pelaksanaannya maupun proses pengimplementasiannya. Pada saat pengimplementasiannya, tidak jarang sistem informasi belum mendukung aktivitas bisnis yang ada. Sebaliknya, dikhawatirkan penggunaan sistem informasi dapat memberikan kerugian-kerugian yang berpengaruh pada perusahaan. Kerugian tersebut seperti kehilangan data, informasi yang tidak relevan, penyalahgunaan perangkat, dan investasi TI yang berlebihan. Menurut Asmana, penggunaan sistem informasi yang tidak dilakukan evaluasi investasi SI/TI  dapat mengakibatkan terjadinya penurunan kinerja pada perusahaan (Asmana, 2022).
Sistem  informasi  yang  efektif  mampu  meningkatkan  kinerja  perusahaan  serta  menjadikannya kompetitif dengan perusahaan lain  (Cahyo & Manuputty, 2021).  Penelitian sebelumnya, yang dilakukan oleh Aryani et al. (2022), sistem informasi memberikan manfaat dalam menjalankan kegiatan operasional untuk pelayanan pemesanan dan pengiriman bahan makanan. Penelitian lainnya dilakukan oleh Triana & Papilaya (2021) sistem informasi dapat memberikan peningkatan kinerja bagi perusahaan dalam melakukan kegiatan operasional dalam bidang penyimpanan data dan penyampaian informasi cuti pegawai. Selain itu, menurut penelitian oleh Purwanto et al., (2023), diperlukan pengkajian kinerja SI/TI di perusahaan guna mencari strategi yang dapat meningkatkan kinerja e-commerce. Sistem informasi yang telah dikembangkan dapat  beroperasi  dengan  efektivitas  dan  efisiensi.  Perencanaan  strategis  SI/TI  dapat  dilakukan  dengan menerapkan pendekatan IT Balanced Scorecard (Esther Akinbowale et al., 2022). IT Balanced Scorecard adalah suatu metode untuk menilai dan mengatur kinerja teknologi informasi serta menjaga keseimbangan antara  rencana  dan  aktivitas  teknologi  informasi  dengan  tujuan  bisnis  perusahaan  (Aryani  et  al.,  2022). Penggunaan  IT  Balanced  Scorecard  dapat  diukur  berdasarkan  empat  perspektif  diantaranya  adalah perspektif orientasi pengguna, perspektif kontribusi organisasi, perspektif kesempurnaan operasional, dan perspektif orientasi masa depan (Sardjono et al., 2020). Untuk dapat mendefinisikan kebutuhan perusahaan berdasarkan  IT  Balanced  Scorecard  maka  perlu  diketahui  permasalahan  yang  terjadi  dan  pemberian rekomendasi yang dapat dianalisis menggunakan SWOT.
Berdasarkan  permasalahan  dan  penelitian  sebelumnya  maka  penelitian  ini  melakukan  analisis kinerja pada e-commerce SPADA dengan menggunakan metode IT Balanced Scorecard untuk mengetahui kesuksesan pada investasi SI/TI. Analisis permasalahan pada e-Commerce SPADA, sehingga ditemukan strategis yang dapat dilakukan oleh PT. SPADA Inovasi Digital.  PT. SPADA Inovasi Digital menerapkan suatu  sistem  informasi  berupa  website  yang  disebut “SPADA  Commerce”  dalam  menjalankan aktivitas bisnisnya, hal ini dilakukan agar konsumen yang ingin mengelola berbagai jenis bidang usaha seperti Retail, Food  &  Beverages, Jasa  dan  Service, hingga  Lembaga  Kursus dapat  dikelola dengan  mudah.  Sehubung dengan  digunakannya  Website  SPADA  Commerce,  oleh  karena  itu,  penelitian  ini  bertujuan  untuk memberikan  rencana  strategis  untuk  penerapan  sistem  informasi  di  SPADA  Commerce  dengan menggunakan metode IT Balanced Scorecard.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  ialah  menggunakan  pendekatan  kualitatif.  Data dikumpulkan dengan melakukan observasi dan wawancara dengan salah satu pegawai TI di perusahaan. Peneliti  melakukan  wawancara  kepada  pihak  terkait  dengan  mengumpulkan  data  yang  relevan  dalam melakukan penelitian (Nurtanaya et al., 2023). Metode yang digunakan dalam penelitian ini bisa ditemukan pada gambar 1.
Gambar 1. Tahapan Penelitian

## Pengumpulan Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah hasil wawancara yang telah didapatkan dari narasumber, yaitu salah satu pegawai bidang TI. Hasil wawancara didapatkan melalui platform Zoom Meeting secara online sebanyak lima kali. Adapun pertanyaan yang diajukan dalam wawancara terdiri dari empat perspektif SWOT yaitu: strength , weakness , opportunity , dan threats .
Tabel 1. Item Pertanyaan Wawancara No Kategori Pertanyaan 1. Strength Apa  yang  menjadi  kelebihan  perusahaan  yang  dilihat  dan  dirasakan  oleh konsumen? Apa  yang  menjadi  kekuatan  perusahaan  dalam  menjalankan  bisnisnya  secara berkelanjutan? 2. Weakness Apa  yang  harus  dihindari  oleh  perusahaan  PT.  Spada  dalam  mencegah kekurangannya? Apakah kelemahan yang dapat dirasakan oleh konsumen dari perusahaan yang dapat menghilangkan minat konsumen kepada perusahaan PT. Spada? 3. Opportunity
Apakah ada yang dapat dikembangkan pada proses bisnis berdasarkan kekuatan yang perusahaan miliki? Apakah  ada  faktor  yang  mendukung  proses  bisnis  ada  dapat  menjadi  peminat bagi konsumen? 4. Threats Apakah ancaman yang dialami oleh perusahaan selama menjalankan bisnisnya? Apakah ancaman atau hambatan yang paling berdampak pada perusahaan?

## Analisis SWOT
Analisis  SWOT  ( strength , weakness , opportunity , threat )  adalah  metode  yang  dipergunakan  dalam menyusun  strategi  di  dalam  sebuah  perusahaan  (Sulistiani,  2018).  Penelitian  ini  dilakukan  dengan memanfaatkan  analisis  SWOT  untuk  menyelidiki  dan  mencari  solusi  terhadap  tantangan  yang  dihadapi perusahaan. Analisis ini dilakukan dengan menganalisis keunggulan, kelemahan, peluang, dan ancaman . Hasil analisis SWOT didapatkan setelah melakukan wawancara.

## IT Balanced Scorecard
Sebagai  instrumen  evaluasi  kinerja  yang  efektif,  Balanced  Scorecard  digunakan  sebagai  metode pengukuran untuk menjaga keseimbangan antara pengukuran kinerja organisasi dari segi keuangan, proses internal,  pelanggan,  dan  aspek  nonfinansial  seperti  pembelajaran.  Balanced  Scorecard  tidak  hanya digunakan  sebagai  alat  untuk  menilai  pencapaian  kinerja,  namun  juga  telah  berkembang  dan  berubah menjadi suatu sistem manajemen strategis (Li et al., 2021). Terdapat empat sudut pandang yang menjadi faktor penting dalam mengelola dan mengevaluasi kinerja sistem informasi secara efisien dan efektif sesuai dengan tujuan perusahaan pada IT Balanced Scorecard (Balafif & Haryanti, 2020).
Tabel 2. Standard IT Balanced Scorecard
Sumber: (Syarif et al., 2018)

## Analisis dan Rekomendasi SI/TI
Analisis  dan  rekomendasi  SI/TI  diharapkan  dapat  memberikan  rekomendasi  strategi  kepada  perusahaan terhadap  sistem  informasi  yang  dijalankan  agar  dapat  memperoleh  kinerja  yang  optimal  sehingga tercapainya tujuan dari perusahaan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  dengan  mengolah  hasil  wawancara.  Berdasarkan  hasil wawancara, dapat diketahui terkait kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang akan dihadapi oleh PT. SPADA Inovasi Digital yang ada pada tabel  3. Kemudian, dilakukan analisis SWOT dan Pemetaan terhadap IT Balanced Scorecard yang akan dijelaskan pada tabel 4.
Orientasi Pengguna Kontribusi Bisnis Keunggulan Operasional Orientasi Masa Depan Bagaimana persepsi pengguna terhadap perusahaan IT? Tujuan: Pihak yang lebih disukai sebagai penyedia sistem informasi Ukuran: a. Penyedia  aplikasi yang populer b. Pemasok yang dipilih dibandingkan dengan penyedia solusi terbaik c. Kerjasama  dengan pengguna. Bagaimana pandangan manajemen terhadap perusahaan TI? Tujuan: Agar dapat memperoleh Kontribusi Bisnis dengan tujuan TI Ukuran: a. Mengurangi pengeluaran b. Nilai  ekonomi dari proyek teknologi informasi c. Penyediaan kemampuan bisnis yang baru adalah proses membuat atau memperoleh Seberapa efektif dan efisien proses Teknologi Informasi? Tujuan: Untuk menyediakan aplikasi  dan  layanan  TI yang  efisien  dan  berkinerja tinggi Ukuran:
a. Kemajuan  yang  efisien dan efektif b. Pelaksanaan yang terorganisir dan berdampak positif Bagaimana tingkat efektivitas  dan  efisiensi dari proses TI? Tujuan: Demi memperluas peluang  dan  mengatasi tantangan di masa depan Ukuran: a. Pelatihan dan pendidikan untuk staf TI b. Keahlian staf TI
c. Penelitian tentang teknologi baru
Tabel 3. Item Jawaban Pertanyaan Wawancara
No Kategori Jawaban 1. Strength Yang  menjadi  kelebihan  dari  Perusahaan  adalah  kualitas  layanan  yang  diberikan dengan harga nya yang murah. Selain itu, kemudahaan dalam penggunaan sistem juga menjadi kelebihan dari spada. Kekuatan  yang  dimiliki  oleh  Perusahaan  PT.  Spada  adalah  inovasi  yang berkelanjutan dalam sistem dan efisiensi operasional sistem.
2. Weakness
Yang  harus  dihindari  Perusahaan  dalam  mencegah  kekurangan  yaitu  tidak mengikuti  perubahan  pasar  yang  dapat  menyebabkan  hilangnya  minat  konsumen untuk menggunakan layanan dan Perusahaan juga harus menjaga manajemen resiko yang baik sebagai bentuk pencegahan terhadap terjadinya risiko yang menimbulkan kerugian.
Tidak  memiliki  karyawan  SI/TI  yang  tetap  dan  sistem  terkadang  sering  terjadi masalah.
3. Opportunity
Yang dapat dikembangkan dari layanan yang dimiliki perusahan PT. Spada yaitu mengembangkan aplikasi agar menjadi lebih efektif dan efisien .
Faktor pendukung bisnis yang menjadikan daya minat adalah harga yang dimiliki layanan terjangkau namun kualitas yang bagus.
4. Threats Ancaman  Perusahaan  yaitu  persaingan  dengan  Perusahaan  yang  memiliki  target pasar yang sama. Ketidakpuasan konsumen terhadap layanan.

## Analisis SWOT
Mengenai  Matriks  SWOT  pada  tabel  4,  digunakan  untuk  menjelaskan  aspek-aspek  Kekuatan ( strength ), kelemahan ( weakness ), peluang ( opportunities ), dan ancaman ( threats ) dari sistem informasi PT. SPADA Inovasi Digital.
Tabel 4. Matriks SWOT
Kekuatan ( Strength ) a. Memiliki sebuah aplikasi yang bisa membantu dalam menjalankan berbagai aktivitas bisnis yang dikelola di berbagai bidang usaha. b. Pelayanan jasa dibidang teknologi yang saat ini banyak diminati Kelemahan ( Weakness )
a. Tidak memiliki karyawan
SI/TI yang tetap b. Beberapa sistem informasi sering terjadi masalah. Peluang ( Opportunities )
a. Setiap tahun ada
pengembangan dan ketersediaan SI/TI
b. Biaya yang diberikan sangat terjangkau oleh konsumen Strategi Kekuatan Peluang a. Meningkatkan kualitas, efisiensi, dan efektivitas dari aplikasi yang dimiliki Strategi Kelemahan Peluang a. Meningkatkan pembaharuan pada aplikasi yang mengalami masalah. b. Penerimaan karyawan permanen dalam bidang Sistem Informasi/Teknologi c. Memperluas atau mengembangkan aplikasi Sistem Informasi/Teknologi Informasi Ancaman ( Threats ) a. Bersaing dengan perusahaan lainnya
b. Ketidakpuasan
konsumen dengan layanan yang diberikan. Strategi Kekuatan Ancaman a. Promosikan layanan b. Memperbaiki serta meningkatkan fasilitas dan layanan sistem informasi Strategi Kelemahan Ancaman a. Menyediakan pelayanan dan fasilitas yang berkualitas b. Memastikan kepuasan pelanggan dan kesejahteraan pegawai terjamin.
Sumber: (Cahyo & Manuputty, 2021)
Dalam  perencanaan,  keempat  perspektif  IT  Balanced  Scorecard  dirancang  untuk  membantu mencapai visi dan misi yang terkait dengan sistem informasi PT. Spada Inovasi Digital.
1. Dari  Perspektif  Orientasi  Pengguna  setelah  konsumen  membeli  sistem  informasi  pada  PT.  SPADA Inovasi  Digital  diharapkan  dalam  penggunaannya  dan  pengimplementasiannya  memberikan kemudahan pada konsumen sehingga mereka merasakan puas dalam menggunakan sistem informasi.
2. Perspektif Kontribusi Bisnis menjelaskan bahwa Pimpinan PT.  SPADA Inovasi Digital mengetahui apa saja jasa yang saat ini banyak dibutuhkan oleh konsumen sehingga banyak konsumen yang ingin membuat  suatu  sistem  pada  PT.  SPADA  Inovasi  Digital.  Selain  itu,  dana  juga  digunakan  untuk menginvestasikan Sistem Informasi/Teknologi Informasi yang membantu meningkatkan kinerja dan efisiensi para karyawan. Ini juga bisa meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Perspektif Keunggulan Operasional Informasi. Hal ini tentunya sangat berkaitan  dengan audit pada perusahaan atau peraturan-peraturan yang diterapkan pada perusahaan.
4. Dari Orientasi Masa Depan yaitu cara mengukur kinerja IT berdasarkan cara pandang dari perusahaan itu sendiri.
Selanjutnya, setelah penjelasan strategi di atas, dibuat peta strategi ( Strategy Map ) dari keempat perspektif IT Balanced Scorecard untuk mempermudah proses identifikasi dan analisis peluang (Syaifullah et  al.,  2021).  Hal  ini  bertujuan  agar  lebih  mudah  melihat  peluang  yang  ada,  memanfaatkannya  sebagai kekuatan, dan mengurangi kelemahan atau ancaman terhadap sistem informasi pada PT. SPADA Inovasi Digital (Primasari, 2021).
Tabel 5. Tabel Rekomendasi IT Balanced Scorecard Dimensi Strategi SI/TI Masalah Rekomendasi Strategi SI/TI Operational Excellence 1. Strategi Weakness Opportunities 2. Strategi Strength Threats Sistem kerja pada karyawan masih menerapkan sistem kontrak sehingga berpengaruh hasil kinerja pada perusahaan dan kurangnya maintenance pada sistem sehingga sistem sering mengalami masalah. Strategi yang dapat dilakukan adalah dengan mengevaluasi sistem kontrak karyawan terkait hal durasi, manfaat dan insentif kemudian meningkatkan sistem maintenance agar dapat mengelola sistem dengan baik sehingga perusahaan dapat mengatasi masalah sistem perekrutan pada karyawan dan dapat meningkatkan kinerja perusahaan. User Orientation 1. Strategi Weakness Threats 2. Strategi Strength Opportunities Tampilan sistem kurang menarik kemudian adanya sistem yang kurang dimengerti oleh pelanggan sehingga mengalami kesulitan Strategi yang dapat dilakukan adalah dengan memperbaiki desain tampilan agar terlihat menarik sehingga dapat meningkatkan pemahaman pelanggan dalam menggunakan layanan sistem informasi. Oleh karena itu, hal tersebut dapat mengatasi masalah terkait pemahaman pelanggan. Dan meningkatkan penggunaan sistem dan memastikan pengguna merasa puas  dalam menggunakannya. Future Orientation 1. Strategi Weakness Opportunities 2. Strategi Strength Threats Sistem penerimaan karyawan yang tidak tetap sehingga berpengaruh ke orientasi masa depan dan kurangnya peningkatan sistem teknologi terbaru Strategi yang dapat dilakukan adalah dengan mengevaluasi sistem kontrak karyawan terkait hal durasi, manfaat dan insentif kemudian membuat strategi perekrutan yang sesuai agar dapat mengidentifikasi bakat yang dapat mencapai tujuan organisasi. Business Contribution 1. Strategi Strength Threats 2. Strategi Weakness Opportunities Tidak terlalu banyak masalah pada bagian ini hanya saja perlunya pelayanan yang memperhatikan kebutuhan pelanggan agar pelanggan juga merasakan kepuasan Kedepannya perlu ada inovasi pelayanan yang memadai seperti meningkatkan loyalitas agar bisa membangun hubungan baik dengan pelanggan
Berdasarkan  Tabel  5,  menunjukkan  bahwa  terdapat  permasalahan  yang  berkaitan  dengan  sistem  kerja karyawan, maintenance sistem dan berpengaruh ke orientasi masa depan dapat diatasi dengan strategi WO dan ST serta adanya langkah-langkah rekomendasi berupa evaluasi kontrak karyawan dan meningkatkan maintenance kemudian untuk masalah tampilan sistem kurang menarik dapat diatasi dengan strategi WT
dan SO dengan langkah-langkah rekomendasi berupa memperbaiki tampilan desain dengan lebih baik lagi. Masalah terkait analisis kebutuhan pelanggan dapat diatasi dengan langkah-langkah strategi berupa inovasi layanan agar dapat meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  evaluasi  kinerja  SI/TI  yang  dilakukan  terhadap  PT.  Spada  Inovasi  Digital  dengan menggunakan  metode IT Balance Scorecard, menunjukkan bahwa terdapat beberapa permasalahan pada investasi yang dilakukan PT. Spada Inovasi Digital. Dari permasalahan tersebut, kemudian telah ditentukan strategi  dan  Rekomendasi  atas  permasalahan  yang  terjadi  untuk  meningkatkan  kinerja  pada  PT.  Spada Inovasi  Digital.  Rekomendasi  tersebut  meliputi  beberapa  perspektif  yang  ada  di  dalam  IT  Balance Scorecard yaitu:
1. Operational  Excellence terdapat  masalah  pada  sistem  kerja  karyawan  dan  kurangnya maintenance sehingga  strategi  yang  dapat  diterapkan  yaitu  Strategi  WO  dan  Strategi  ST  dengan  rekomendasi peningkatan  keterampilan  dan  kemampuan  karyawan  SI/TI  dalam  hal maintenance sistem  e- Commerce SPADA. Peningkatan kemampuan dapat dilakukan dengan memberikan pelatihan kepada karyawan secara berkala.
2. User Orientation terdapat masalah pada kepuasan pelanggan dimana tampilan sistem kurang menarik sehingga strategi yang dapat diterapkan yaitu Strategi WT dan Strategi SO dengan rekomendasi seperti memperbaiki  atau  mendesain  ulang  antarmuka  yang  sesuai  keinginan  pelanggan.  Hal  ini  dapat dilakukan  dengan  melakukan  survei  pelanggan  terlebih  dulu  untuk  mengetahui  kekurangan  dan kelebihan dari tampilan sistem menurut sudut pandang pelanggan. Selanjutnya, memperbaiki tampilan sistem tersebut dan memberikan buku panduan penggunaan sistem.
3. Future Orientation terdapat masalah pada kurangnya peningkatan sistem teknologi terbaru dan sistem kerja  karyawan  sehingga  strategi  yang  dapat  diterapkan  yaitu  strategi  WO  dan  Strategi  ST  dengan rekomendasi  memberikan  pelatihan  dan  workshop  kepada  karyawan  secara  berkala.  Selain  itu, manajer  memberikan  motivasi  kepada  karyawan  agar  dapat  meningkatkan  inovasinya  dalam  hal teknologi. Perusahaan juga perlu menganggarkan biaya untuk kebutuhan investasi SI/TI.
4. Business Contribution tidak mengalami terlalu banyak masalah hanya saja perlu adanya peningkatan pada  pelayanan  dan  strategi  yang  dapat  diterapkan  yaitu  Strategi  ST  dan  Strategi  WO  dengan rekomendasi perusahaan perlu berupaya untuk meningkatkan kualitas layanannya melalui sistem e- Commerce SPADA.

## SARAN
Dalam penelitian ini, penentuan strategi yang dilakukan dengan metode IT Balance Scorecard perlu diberikan Key Performance Indicator (KPI). Dengan penggunaan Key Performance Indicator maka akan diketahui  persentase  serta  prioritas  dalam  mengevaluasi  sistem  informasi  pada  perusahaan  yang  dapat mempengaruhi  4  perspektif  pada  matriks  IT  BSC.  Penggunaan Key  Performance Indicator  dapat mempermudah saat menentukan rekomendasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Aryani,  L.,  Andrianti,  A.,  Astri,  L.  Y.,  &  Rohaini,  E.  (2022).  Analisis  Kinerja  Sistem  Informasi  Pada Kribo.Id  dengan  Metode  IT  Balanced  Scorecard. Jurnal  Ilmiah  Media  Sisfo , 16 (1),  10–19. https://doi.org/10.33998/mediasisfo.2022.16.1.1166
Asmana, Y. (2022). Pengaruh Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Kinerja Karyawan PT. Bank Mandiri Persero  Tbk,  di  Jakarta  Selatan. Jurnal  Mahasiswa  Manajemen  Dan  Akuntansi , 1 (2),  81–92.
https://jurnal.stieganesha.ac.id/index.php/ekmabis/article/view/54
Balafif, S., & Haryanti, T. (2020). IT balanced scorecard (IT BSC) based strategic framework for assessing the  impacts  of  Business  Strategic-IT  alignment. IOP  Conference  Series:  Materials  Science  and Engineering , 821 (1). https://doi.org/10.1088/1757-899X/821/1/012033
Cahyo, A., & Manuputty, A. D. (2021). Perencanaan Strategi Sistem Informasi Dengan Metode Ward And Peppard  di  Perusahaan  Toko  Surabaya  cabang  Surakarta. Journal  of  Information  Systems  and Informatics , 3 (2), 365–377. https://doi.org/10.33557/journalisi.v3i2.137
Esther Akinbowale, O., Eckart Klingelhöfer, H., & Fekadu Zerihun, M. (2022). The use of the Balanced Scorecard  as  a  strategic  management  tool  to  mitigate  cyberfraud  in  the  South  African  banking industry. Heliyon , 8 (12). https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e12054
Li, C. H., Yang, W. G., & Shih, I. T. (2021). Exploration on the gap of single- and double-loop learning of balanced scorecard and organizational performance in a health organization. Heliyon , 7 (12), e08553. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2021.e08553
Nurtanaya, B., Prayitno, E., Siregar, J., & Muharrom, M. (2023). PENGGUNAAN METODE ANALYTICAL HIERARCY PROCESS ( AHP ) DALAM MENENTUKAN PLATFORM ONLINE FOOD . 6 (1), 10–22.
Primasari,  C.  H.  (2021).  Strategy  for  achieving  IT-business  alignment  in  gaming  industry  in  Indonesia. Procedia Computer Science , 197 (2021), 469–476. https://doi.org/10.1016/j.procs.2021.12.163
Purwanto, M. N., Abdurrahman, L., & Santoso, A. F. (2023). Analisis Investasi Teknologi Informasi Pada Pt  Bank  Mandiri  Dengan  Menggunakan  Fungsi  Produksi  Cobb-Douglas. JIPI  (Jurnal  Ilmiah Penelitian Dan Pembelajaran Informatika) , 8 (1), 94–105. https://doi.org/10.29100/jipi.v8i1.3294
Sardjono, W., Selviyanti, E., & Perdana, W. G. (2020). The application of the factor analysis method to determine the performance of IT implementation in companies based on the IT balanced scorecard measurement method. Journal of Physics: Conference Series , 1538 (1). https://doi.org/10.1088/1742- 6596/1538/1/012026
Sulistiani,  D.  (2018).  Analisis  SWOT  dalam  Memenangkan  Persaingan  Bisnis. Angewandte  Chemie International Edition, 6(11), 951–952. , 10–27.
Syaifullah, Yeni, S., Ahsyar, T. K., & Megawati. (2021). Pengukuran Kinerja Sistem Ccpm (Contractor Compliance  and  Perfomance  Management)  Menggunakan  It  Balanced  Scorecard. Jurnal  Ilmiah Rekayasa Dan … , 7 (1), 69–75. http://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php/RMSI/article/view/11905/0
Syarif, A. F., Basuki, P. N., & Wijaya, A. F. (2018). Analisa Kinerja Sistem Informasi / Teknologi Informasi pada  PT.  Bank  Central  Asia  Menggunakan  Kerangka  IT  Balanced  Scorecard. JSI:  Jurnal  Sistem Informasi (E-Journal) , 10 (1), 1491–1502. https://doi.org/10.36706/jsi.v10i1.8039
Tirtana, A.,  Zulkarnain, A., Kristanto, B. K., Suhendra, S., & Hamzah, M. A. (2020). Rancang Bangun Aplikasi E-Commerce Untuk Meningkatkan Pendapatan UMKM. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia , 14 (2), 101. https://doi.org/10.32815/jitika.v14i2.473
Triana, N., & Papilaya, F. S. (2021). Analisis Kinerja Aplikasi Sistem Informasi Cuti Elektronik Dengan Menggunakan  IT  Balanced  Scorecard. JATISI  (Jurnal  Teknik  Informatika  Dan  Sistem  Informasi) , 8 (2), 715–726. https://doi.org/10.35957/jatisi.v8i2.906