## Hubungan Kinerja Perawat Dalam Memberikan Asuhan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Bethesda Serukam
Arianto Sudharman Hia 1 *, Antonius Ngadiran 2 , Linda Hotmaida 3
1 Institut Kesehatan Immanuel Bandung, ariantosudharman@gmail.com , 081254122804
2 Institut Kesehatan Immanuel Bandung, antoniusngadiran@yahoo.co.id , 082117337439
3 Institut Kesehatan Immanuel Bandung, lindahotmaida13@gmail.com , 082118211480

## Abstrak
Kinerja  perawat  yang  baik  merupakan  harapan  seluruh  pasien.  Kinerja  perawat  diukur  dalam  pelayanan  yang diberikan  kepada  pasien  sehingga  pasien  merasa  puas  atau  tidak  puas.  Kepuasan  pasien  ialah  suatu  tingkat perasaan  pasien  yang  timbul  sebagai  akibat  dari  kinerja  pelayanan  kesehatan  yang  diperoleh  setelah  pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara kinerja perawat dalam memberikan asuhan keperawatan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Bethesda Serukam. Penelitian ini menggunakan desain deskriptif korelasional dengan pendekatan cross sectional , sampel dalam penelitian ini adalah berjumlah 56 responden, pengambil sampel accidental sampling analisis data menggunakan metode Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya hubungan kinerja perawat dalam memberikan asuhan keperawatan dengan kepuasan pasien dengan nilai P-Value 0,000. Hasil analisis univariat variabel kinerja perawat dalam memberikan asuhan keperawatan hampir seluruh responden menilai baik dengan jumlah  46  orang  (82.1%)  dan  variabel  kepuasan  pasien  hampir  seluruh  responden  menyatakan  puas  dengan jumlah 51 orang (91.1%). Kesimpulan terdapat hubungan kinerja perawat dalam memberikan asuhan keperawatan dengan  kepuasan pasien  di  ruang  rawat  umum  bawah  Rumah  Sakit  Umum  Bethesda  Serukam  dengan  tingkat kekuatan hubungan sedang (0,553).
Kata kunci: Asuhan Keperawatan, Kepuasan, Kinerja

## Abstract
All  patients  expect  excellent  nursing  care.  Nursing  care  performance  is  assessed  through  the  care  provided  to patients, which in turn affects whether patients feel satisfied or dissatisfied. Patient satisfaction refers to the level of a patient's feelings that emerge as a result of the performance of healthcare services received, compared with their  expectations.  The  objective  of  this  study  is  to  investigate  the  relationship  between  nurse  performance  in providing  nursing  care  and  patient  satisfaction  at  Bethesda  Serukam  General  Hospital.  This  research  adopts  a descriptive  correlational  design  with  a  cross-sectional  approach.  The  sample  for  this  study  consists  of  56 respondents, selected through random sampling. Data analysis was conducted using the Chi-Square method. The research  results  indicate  that  there  is  a  relationship  between  nurse  performance  in  providing  nursing  care  and patient satisfaction, with a P-Value of 0.000. In the univariate analysis, almost all respondents assessed the nurse performance variable in providing nursing care positively, with a total of 46 individuals (82.1%), while for the patient satisfaction  variable,  almost  all  respondents  expressed  satisfaction,  with  a  total  of  51  individuals  (91.1%).  In conclusion,  there  is  a  significant  relationship  between  nurse  performance  in  providing  nursing  care  and  patient satisfaction  in  the  general  ward  of  Bethesda  Serukam  General  Hospital,  with  a  moderate  level  correlation coefficient (0.553).
Keywords: Nursing Care, Satisfaction, Performance

## PENDAHULUAN
Masalah  kesehatan  masyarakat  semakin berkembang,  maka  tuntutan  untuk  mendapatkan pelayanan  kesehatan  yang  lebih  bermutu  juga meningkat.  Begitu  banyak  masalah  yang  dialami pasien  ketika  pertama  kali  datang  ke  pelayanan
kesehatan  dalam  melakukan  pengobatan  atau perawatan.  Rasa  keinginan  kepuasan  dalam pemberiaan  pelayanan  kesehatan  merupakan masalah  utama  dalam  ruang  lingkup  tatanan pelayanan  keperawatan  yang  diberikan  pada pasien [1].
Alamat Korespondensi Penulis : Arianto Sudharman Hia Email  : ariantosudharman@gmail.com
Alamat:  Kompleks RSU Bethesda Serukam Dusun Anggrek, Desa Pasti Jaya Samalantan Bengkayang 79282
Kepuasan  pasien  adalah  suatu  tingkat perasaan  pasien  yang  timbul  sebagai  akibat dari  kinerja  pelayanan  kesehatan   yang diperoleh  setelah  pasien  membandingkannya dengan apa yang diharapkannya [2].
Apabila pasien tidak menemukan kepuasan dari  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  maka pasien  cenderung  mengambil  keputusan  tidak melakukan  kunjungan  ulang  pada  rumah  sakit tersebut.  Kepuasan  pasien  sebagai  pengguna jasa  merupakan  salah  satu  indikator  dalam menilai  mutu  pelayanan  di   rumah  sakit.  Mutu pelayanan  kesehatan  merujuk  pada  tingkat kesempurnaan  pelayanan  kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Makin sempurna kepuasan tersebut, makin  baik pula mutu pelayanan kesehatan [2].
Mutu  pelayanan  yang  baik  tidak  hanya diukur  dari  kemewahan  fasilitas,  kelengkapan teknologi dan penampilan fisik akan tetapi dari sikap dan perilaku karyawan harus
mencerminkan profesionalisme
dan mempunyai  komitmen  tinggi.  Rumah  sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan
kesehatan diharapkan
dapat memberikan pelayanan yang bermutu.
Masalah  yang  sering  dihadapi  secara  umum oleh  rumah  sakit  yakni   belum  mampu memberikan  pelayanan  yang  maksimal  yang benar-benar diharapkan oleh pengguna jasa/paisen [2] .
Tingkat  kepuasan  merupakan  fungsi  dari perbedaan  antara  kinerja  yang  dirasakan dengan  harapan.  Apabila  kinerja  dibawah harapan,  maka  pelanggan  akan  sangat kecewa.  Bila  kinerja  sesuai  harapan,  maka pelanggan  akan  sangat  puas.  Sedangkan  bila kinerja  melebihi  harapan  pelanggan  akan sangat puas [3].
Pengukuran tingkat kepuasan pasien harus menjadi  bagian  yang  tidak  terpisahkan  dari pengukuran mutu pelayanan kesehatan. Survei kepuasan  pasien  menjadi  penting  dan  perlu dilakukan  bersamaan  dengan  dimensi  mutu layanan  kesehatan  lain.  Kemauan  atau keinginan pasien dapat diketahui melalui survei kepuasan  pasien.  Oleh  sebab,  pengukuran kepuasan  pasien  perlu  dilakukan  secara berkala  dan  akurat.  Untuk  meningkatkan kepuasan  pasien  melalui  penerapan  tindakan asuhan  keperawatan  yang  maksimal,  maka sumber  daya  manusia  sangat  berpengaruh khususnya dalam kinerja perawat [4].
Kinerja  adalah  kuantitas  atau  kualitas  hasil kerja  individu  atau  sekelompok  di  dalam organisasi  dalam  melaksanakan  tugas  pokok dan  fungsi  yang  berpedoman  pada  norma, standar  operasional  prosedur,  kriteria  dan ukuran yang telah ditetapkan atau yang berlaku dalam organisasi [5].
Kinerja  perawat  sebagai  ujung  tombak pelayanan  kesehatan  merupakan  masalah yang sangat penting untuk dikaji dalam rangka mempertahankan  dan  meningkatkan  mutu pelayanan  kesehatan.  Kinerja  perawat  diukur dari  pelayanan  yang  diberikan  kepada  pasien sehingga  pasien  merasakan  puas  atau  tidak puas. Kinerja perawat saat ini dapat dilihat dari mutu asuhan keperawatannya. Asuhan keperawatan  yang  bermutu  adalah  pelayanan keperawatan  yang  dapat  memuaskan  pasien [6].
Menurut  [7]  suatu  pelayanan  keperawatan harus  memiliki  mutu  yang  baik  dalam pelaksanaanya.  Di  antaranya  adalah Caring merupakan sikap peduli yang ditunjukkan oleh perawat  kepada  pasiennya;  Kolaborasi  adalah tindakan  kerja  sama  antara  perawat  dengan
tenaga  kesehatan  lain,  pasien  dan  keluarga pasien dalam menyelesaikan prioritas masalah kesehatan  pasien;  Kecepatan,  suatu  sikap perawat yang cepat dan tepat dalam memberikan  asuhan  keperawatan;  Empati adalah  sikap  yang  harus  ada  pada  semua perawat; Courtesy adalah  sopan  santun  yang ada pada diri perawat sendiri; Sincerity adalah kejujuran  dalam  diri  perawat;  Komunikasi teraupetik  merupakan  salah  satu  cara  yang paling  mudah  untuk  dilakukan  perawat  dalam memberikan asuhan.
Asuhan  keperawatan  merupakan  proses atau rangkaian kegiatan pada praktik keperawatan  yang  diberikan  secara  langsung kepada  pasien  di  berbagai  tatanan  pelayanan kesehatan.  Dilaksanakan  berdasarkan  kaidah- kaidah keperawatan sebagai suatu profesi yang berdasarkan  ilmu  dan  kiat  keperawatan, bersifat  humanistik  dan  berdasarkan  pada kebutuhan  objektif  klien  untuk  mengatasi masalah yang dihadapi klien [8].
Proses keperawatan adalah suatu pendekatan penyelesaian masalah yang sistematis  meliputi  pengkajian,  diagnosis, intervensi,  implementasi  dan  evaluasi  dalam pemberian  asuhan  keperawatan.  Kebutuhan dan  masalah  klien  merupakan  titik  sentral dalam proses penyelesaian masalah ini [8].
Hasil  penelitian  [9],  menunjukkan  bahwa ada hubungan kinerja perawat yang berpengaruh  terhadap  kepuasan  pasien  di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Deli Serdang. Hasil  penelitian  diatas  diperkuat  dengan penelitian  [1]  ada  hubungan  kinerja  perawat dengan  kepuasan  pasien  di  Puskesmas Kumpai  Batu  Atas  Kabupaten  Kotawaringin Barat ( P-Value 0,011).
Dari studi pendahuluan yang dilakukan oleh peneliti di Ruang Rawat Umum Bawah Rumah Sakit  Umum  Bethesda  Serukam  didapatkan beberapa  data diantaranya  hasil survei kepuasan  pasien  secara  umum  terhadap layanan  di  Ruang  Rawat  Umum  bawah  pada bulan Desember 2022 (75,50%), Januari 2023 (78,17%)  dan  Februari  2023  (78%).  Data  dari Kepala  Ruang  Rawat  Umum  Bawah  yang mengelola  data  komplain  pasien  menyatakan tidak  ada  catatan  komplain  pasien  dari  bulan Desember 2022 sampai tanggal 27 Maret 2023.
Wawancara  peneliti  terhadap  7  (tujuh) pasien  yang  dirawat  di  Ruang  Rawat  Umum Bawah  menunjukkan  bahwa  3  (tiga)  pasien yang menyatakan puas dengan kinerja perawat karena  penanganan  perawat  yang  baik,  4 (empat)  pasien  menyatakan  kurang  puas dengan  pelayanan  perawat  yang  diterima, perawat kurang berkomunikasi dengan pasien. Dari observasi yang dilakukan peneliti terhadap perawat di Ruang Rawat Umum Bawah Rumah Sakit  Umum  Bethesda  Serukam  didapatkan perawat  lebih  banyak  beraktivitas  sekitar  meja perawat  dan  yang  dikerjakan  cenderung tindakan penanganan dari instruksi medis.
Berdasarkan  pemaparan  data  di  atas peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian yang lebih spesifik untuk mengetahui “Hubungan  Antara  Kinerja  Perawat  Dalam Memberikan  Asuhan  Keperawatan  Dengan Kepuasan  Pasien  di  Ruang  Rawat  Umum Bawah Rumah Sakit Umum Bethesda
Serukam”.

## METODE PENELITIAN
Pada
penelitian ini menggunakan pendekatan  kuantitatif  dengan  rancangan
penelitian deskriptif korelasional dengan pendekatan cross sectional .
Variabel  independen  dalam  penelitian  ini adalah  kinerja  perawat  dalam  memberikan asuhan  keperawatan,  sedangkan  variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pasien.
Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  pasien yang  dirawat  di  ruang  rawat  umum  bawah Rumah  Sakit  Umum  Bethesda  Serukam, dengan  kriteria  inklusi  pasien  yang  dirawat minimal 3 (tiga) hari sedangkan kriteria eksklusi adalah  pasien  yang  penurunan  kesadaran, pasien  yang  tidak  bisa  baca  tulis  dan  pasien yang  tidak  bersedia  menjadi  responden. Pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini adalah dengan teknik s ampling insidental yang berjumlah  56  responden  dengan  perhitungan margin of error 10 %.
Instrumen dalam penelitian ini
menggunakan kuesioner yang diberikan kepada pasien sesuai kriteria inklusi dan kriteria eksklusi  untuk  menilai  kinerja  perawat  dalam memberikan  asuhan  keperawatan  dan  menilai kepuasan pasien.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisa Univariat Tabel 1. Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden (Umur, JK, Pendidikan, Pembiayaan, Lama Rawat) Karakteristik Frekuensi (n) (%) Umur < 25 tahun 25 – 45 tahun > 45 tahun 8 23 25 14,3 41,1 44,6 Total 56 100 Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan 31 25 55,4 44,6 Total 56 100 Pendidikan Tamat SD/Sederajat Tamat SMP/Sederajat Tamat SMA/Sederajat 14 17 16 25 30,4 28,6
Tamat D-III/S1 9 16,1 Total 56 100 Pembiayaan BPJS 56 100 Total 56 100 Lama Rawat (Hari) Mean (hari) Minimum (hari) Maksimum (hari) 4,34 3 13 Total - Sumber: Data Primer 2023 Berdasarkan tabel 1, dapat di interpertasikan  bahwa  hampir  setengah  dari keseluruhan  responden  berumur  >  45  tahun (44,6%),  sebagian  besar  responden  berjenis kelamin  laki-laki  (55.4%),  tingkat  pendidikan responden  hampir  setengahnya  berpendidikan SMP  (30.4%),  pembiayaan  perawatan  seluruh responden ditanggung oleh BPJS (100%), lama rawat responden rata-rata 4.34 hari.

## Tabel 2. Distribusi Frekuensi Kinerja Perawat Dalam Memberikan Asuhan Keperawatan
Kinerja Perawat Frekuensi (n) % Cukup Baik Baik 10 46 17,9 82,1 Total 56 100 Sumber: Data Primer 2023 Berdasarkan tabel 2, dapat di interpretasikan  bahwa  kinerja  perawat  dalam memberikan  asuhan  keperawatan  hampir seluruh responden menyatakan baik (82.1%). Hasil penelitian kinerja perawat dalam memberikan asuhan keperawatan yang hampir seluruh responden menilai kinerja perawat baik, hal ini bisa dipengaruhi oleh tingkat pendidikan responden yang hampir setengahnya berpendidikan  SMP  (30.4%)  yang  belum mampu  memahami  atau  menilai  kinerja perawat dalam memberikan asuhan keperawatan  secara  objektif  atau  menyeluruh sehingga  cenderung  memberikan  penilaian yang baik pada kinerja perawat.
Hal  lain  yang  mungkin  berhubungan  yaitu seluruh responden (100%) menggunakan BPJS sebagai  jaminan  pembiayaan  perawatan, sehingga pasien merasa tenang, tidak ada rasa tertekan dengan tanggungan biaya pengobatan sehingga memberikan dorongan penilaian yang baik pada kinerja perawat.
Menurut peneliti hal lain yang berhubungan dengan penilaian kinerja perawat yang baik ini berkaitan  dengan  lama  rawat  responden  rata- rata  4.34  hari  sehingga  hal  ini  membuat penilaian responden terbatas dalam mengamati kinerja perawat.
Kinerja  perawat  yang  baik  merupakan harapan seluruh pasien yang sedang dirawat di rumah  sakit.  Hasil  ini  sesuai  dengan  teori tentang kinerja perawat, yang diartikan sebagai bentuk pelayanan profesional yang merupakan bagian  dari  pelayanan  kesehatan.  Kinerja perawat  dalam  asuhan  keperawatan  dapat diartikan  sebagai  kepatuhan  perawat  dalam melaksanakan  asuhan  keperawatan,  yang terdiri  dari  pengkajian,  diagnosa,  intervensi, implementasi, dan evaluasi [10].
Hasil  dari  penilaian  kinerja  perawat  ini sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan oleh [11] dimana hasilnya sebagian besar responden  menilai  kinerja  perawat  dalam katagori baik yaitu sebanyak 63 orang (78,8%), sedangkan kinerja perawat kataori sangat baik sebanyak 17 orang (21,3%).
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  kinerja perawat dalam memberikan asuhan keperawatan  di  ruang  rawat  umum  bawah Rumah Sakit Umum Bethesda Serukam sejalan dengan  teori  yang  diperkuat  dengan  hasil penelitian  bahwa  hampir  seluruh  reponden memberikan  penilaian  kinerja  perawat  baik. Perawat sebagai pemberi asuhan keperawatan
secara langsung kepada pasien harus memiliki mutu kinerja yang baik dalam pelaksanaanya.
Tabel 3. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien Kepuasan Pasien Jumlah (n) % Cukup Puas Puas 5 51 8,9 91,1 Total 56 100 Sumber: Data Primer 2023 Berdasarkan tabel 3, dapat di interpretasikan kepuasan pasien hampir seluruh responden menyatakan puas (91.1%). Hampir  seluruh  responden  menyatakan  puas karena kinerja perawat baik dalam memberikan asuhan  keperawatan.  Hal  ini  bisa  dipengaruhi oleh lama rawat responden yaitu rata-rata 4.34 hari  yang  mana  hal  ini  memberikan  rasa nyaman pada pasien karena tidak terlalu lama dalam perawatan.
Menurut  peneliti  hal  lain  yang  bisa mempengaruhi  kepuasan  pasien  adalah  dari responden  yang  menggunakan  BPJS  (100%) dimana  dalam  pelayanan  perawat  di  Rumah Sakit Umum Bethesda Serukam tidak membeda-bedakan pasien
dalam melaksanakan asuhan keperawatan.
Hasil  dari  penilaian  kepuasan  pasien  ini sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan oleh [12] dimana hasil penelitian di Ruangan Rawat Inap  Yeheskiel dan  Hana  Rumah Sakit  Umum Pancaran Kasih GMIM Manado sebagian besar dari responden menyatakan puas yaitu sebanyak 32 responden (62,7%).
Hasil Penelitian ini perkuatkan oleh penelitian  yang  dilakukan  [13]  bahwa  pasien yang  berada  di  ruang  rawat  inap  RSD  Liun Kendage  Tahuna  sebagian  besar  responden merasa  puas  yaitu  sebanyak  60  (63.8%) responden.
Kepuasan  pasien  adalah  harapan  pasien yang  timbul  atas  tindakan  tenaga  kesehatan sebagai  akibat  dari  kinerja  layanan  kesehatan
selama  proses  berinteraksi  dalam  upaya memberikan pelayanan [4].

## Analisa Bivariat
Tabel 3. Distribusi Frekuensi Hubungan Kinerja Perawat Dalam Memberikan Asuhan Keperawatan Dengan
Kepuasan Pasien Kinerja Perawat Kepuasan Pasien Total P Value Pearson Correlatio n Cukup Baik n % n % n % Cukup 1 1,8 9 16,1 10 17,9 ,000 ,553 Baik 4 7,1 42 75 46 82,1 Total 5 8,9 51 91,1 56 100 Sumber: Data Primer 2023 Berdasarkan tabel 3,
dapat di interpretasikan sebagian besar dari responden menyatakan  tingkat  kepuasan  baik  dengan kinerja  baik  sebanyak  42  orang  (75%).  Hasil analisis  bivariat  menggunakan  uji Chi-Square dengan nilai P-Value 0,000 nilai tersebut < 0.05 maka  (Ha)  diterima  artinya  terdapat  hubungan kinerja  perawat  dalam  memberikan  asuhan keperawatan dengan kepuasan pasien di ruang rawat  umum  bawah  Rumah  Sakit  Umum Bethesda  Serukam  dengan  nilai  keeratan hubungan sedang (0,553).
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat hubungan  yang  signifikan  antara  kinerja perawat dalam memberikan asuhan keperawatan dengan kepuasan pasien. Hasil ini mendukung  rumusan  masalah  penelitian  yang telah diajukan.
Dari  penelitian  ini  diperoleh  nilai  keeratan hubungan  sebesar  0,553  yang  dapat  diartikan nilai  keeratan  hubungan  pada  tingkat  sedang [14].  Dan  hubungan  kedua  variabel  bernilai positif  yang  artinya  semakin  baik  kinerja perawat dalam memberikan asuhan keperawatan  maka  kepuasan  pasien  semakin tinggi.
Hasil penelitian ini sesuai  dengan teori dari [6] bahwa kinerja perawat diukur dari pelayanan yang diberikan kepada pasien sehingga pasien merasakan  puas  atau  tidak  puas.  Kinerja perawat saat ini dapat dilihat dari mutu asuhan keperawatannya.  Asuhan  keperawatan  yang bermutu  adalah  pelayanan  keperawatan  yang dapat memuaskan pasien.
Penelitian  ini  dikuatkan  dengan  penelitian [15]  menilai  kinerja  perawat  sebagian  besar sudah  baik  dengan  hasil  55,4%  dan  tingkat kepuasan  pasien  hampir  setengahnya  dari responden menyatakan puas terhadap pelayanan  keperawatan  dengan  hasil  47%. Hasil  uji  spearman  rank  mempunyai  p-value 0.002, diartikan bahwa terdapat hubungan yang signifikan  antara  kedua  variabel  yang  diteliti. Nilai  koefisien  korelasi  spearman  sebesar 0.338.
Hasil  yang  sama  juga  diperoleh  dari penelitian  yang  dilakukan  [3]  yang  melihat faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan pasien.  Dari  635  responden  menilai  sebagian besar  dari  responden  (63,9%)  puas  dengan perhatian  dan  kepedulian  perawat,  pasien menggambarkan  asuhan  keperawatan  yang ditawarkan selama rawat inap sangat baik.
Berdasarkan  data  dan  penjelasan  diatas dapat  disimpulkan  kinerja  perawat  dalam memberikan  asuhan  keperawatan  di  ruang rawat  umum  bawah  Rumah  Sakit  Umum Bethesda Serukam sudah baik dengan presentasi yang tinggi pasien menyatakan puas dengan  kinerja  perawat.  Semakin  baik  kinerja perawat  maka  kepuasan  yang  dirasakan  oleh pasien semakin bertambah.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Peneliti  membuat  kesimpulan  berdasarkan paparan hasil dan analisis data yang diperoleh setelah proses pengambilan data. Selanjutnya, diberikan  ulasan  sebagai  masukan  untuk penelitian  lanjutan  yang  masih  terkait  dengan penelitian ini.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan  yang  telah  diuraikan  pada  bab sebelumnya,  maka  dapat  ambil  kesimpulan bahwa  terdapat  hubungan  kinerja  perawat dalam memberikan asuhan keperawatan dengan kepuasan pasien di ruang rawat umum bawah Rumah Sakit Umum Bethesda Serukam dengan nilai P-Value sebesar 0,000 dan tingkat keeratan sedang (0,553).

## Saran
Hasil penelitian ini diharapkan Rumah Sakit Umum Bethesda Serukam terus mempertahankan bahkan meningkatkan
kualitas  kinerja  perawat  dalam  memberikan asuhan keperawatan dengan cara pengembangan profesional berkelanjutan melalui  pemberian  seminar,  pelatihan  maupun studi lanjut sehingga perawat dapat mempertahanakan kinerja baiknya dan kepuasan  pasien  tetap  terjaga.  Dari  hasil
kepuasan  pasien  yang  baik  membuktikan adanya  rasa  percaya  dari  pasien  maupun masyarakat  sehingga  bisa  menjadi  peluang bagi  Rumah  Sakit  Umum  Bethesda  Serukam untuk mengembangkan layanan spesialis yang lain.
Setelah  mengetahui  hasil  penelitian  yang telah dilakukan diharapkan peneliti selanjutnya dapat mengembangkan penelitian yang serupa yang  melihat  keterampilan  perawat  dalam memberikan asuhan keperawatan dengan cara observasi  dan  atau  dengan  pendekatan kualitatif  maupun  kuantitatif  untuk  melihat faktor-faktor  lain  seperti  pendekatan  budaya, kekeluargaan atau hal-hal lain yang berhubungan dengan kepuasan pasien.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Paul Geary, M.D dan Donda Panggabean, SIP sebagai  konsultan/pimpinan  lembaga  MedGo Bethesda  yang  telah  memberi  kesempatan pada saya untuk studi lanjut, terima kasih untuk setiap  dukungan  yang  telah  diberikan  baik berupa doa, perhatian dan fasilitas untuk studi ini.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] A.  Novitasari,  C.  T.  Setiawan,  and  R.
Wiludjeng,  “Hubungan  Kinerja  Perawat Dengan  Kepuasan  Pasien  (Studi  di Puskesmas Kumpai Batu Atas Kabupaten Kotawaringin Barat Kalimantan  Tengah),” Jurnal
Borneo Cendekia , vol. Vol. 3, no. No. 1,
2019,  Accessed:  Aug.  21,  2023. [Online].
Available:
http://journal.stikesborneocendekiamedi ka.ac.id/index.php/jbc/article/view/53
[2] A.  R.  C.  Wulandari,  R.  Rachmawaty,  I. Ilkafah,  and E.  Erfina,  “Patient
Satisfaction Towards Healthcare Quality in  Indonesian  Public  Hospital,” UNAIR News , vol. 31, 2022, doi: https://doi.org/10.1016/j.enfcli.2021.09.
006.
[3] A.  Karaca  and  Z.  Durna,  “Patient Satisfaction With The Quality Of Nursing Care,” Nurs  Open ,  vol.  6,  no.  2,  Apr. 2019, doi: 10.1002/nop2.237.
[4] I.  S.  ,  M.  M.  D.  Pohan, Jaminan  Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-Dasar Pengertian  dan  Penerapan .  Jakarta: EGC, 2007.
[5] T.  Syamsir, Organisasi  &  Manajemen (Perilaku, Struktur, Budaya
&
Perubahan Organisasi) . Bandung: Alfabeta, 2014.
[6] A.  Kurniadi,  “Manajemen  Keperawatan dan  Prospektifnya:  Teori,  Konsep,  dan
Aplikasi / Anwar Kurniadi,” in Manajemen Keperawatan dan Prospektifnya:  Teori,  Konsep,  dan Aplikasi , Indonesia, 2013, pp. 1 –299.
[7] Nursalam, Manajemen  Keperawatan: Aplikasi  Dalam  Praktik  Keperawatan Profesional ,  Edisi  4.  Jakarta:  Salemba
Medika, 2014. Accessed: Aug. 15, 2023.
[Online]. Available: http://www.penerbitsalemba.com
[8] Budiono  and  S.  B.  Pertami, Konsep Dasar Keperawatan , Cetakan I. Jakarta : Bumi Medika, 2015.
[9] R.  M.  Simorangkir,  T.  Thomson,  and Anto. J. Hadi, “Relationship on Nursing Performance  of  Patient  Satisfaction  in
Installation  of  Hospital  in  General Hospital Deli Serdang Region,” Journal
of  Asian  Multicultural  Research  for Medical and Health Science Study , vol.
2,  no.  2,  pp.  33 –44,  Mar.  2021,  doi:
10.47616/jamrmhss.v2i2.103.
[10] S. Manurung, Keperawatan Profesional . Trans Info Media, 2011 , 2011.
[11] T.  Venakontesa,  R.  Rasmun,  and  A. Kadir,  “Hubungan  Kinerja  Perawat Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSD  dr.  H.  Soemarno  Sosroatmodjo Tanjung  Selor  Kabupaten  Bulungan,” SAINTEKES:  Jurnal  Sains,  Teknologi
Dan Kesehatan ,  vol.  2, no.  2, pp.  135 – 144, Apr. 2023, doi: 10.55681/saintekes.v2i2.65.
[12] A.  Mamahit,  S.  Kumajas,  and  P.  N.  Z. Regar,  “Hubungan  Kinerja  Perawat Dengan  Kepuasan  Pasien  di  Ruang Rawat Inap Yeheskiel dan Hana Rumah Sakit  Umum  GMIM  Pancaran  Kasih Manado,” Journal  Of  Community  and
Emergency Fakultas
Keperawatan Universitas  Pembangunan  Indonesia Manado , vol. 7, no. 1, 2019, Accessed:
Sep.  12,  2023.  [Online].  Available: http://unpi.ac.id/ejournal/index.php/JOC E/article/view/231/222
[13] W.  Lohige,  F.  K.  Kolibu,  and  A.  A. Rumayar,  “Persepsi  Pasien  Mengenai Kinerja  Perawat  dengan  Kepuasan Pasien  di  Ruang  Rawat  Inap  Rumah Sakit  Daerah  Liun  Kendage  Tahuna  ,” Jurnal Lentera Sehat Indonesia , vol. 2, no.  1,  2023,  Accessed:  Sep.  12,  2023. [Online].
Available:
http://jurnal.lenterasehat.id/index.php/oj
s/article/view/15/15
[14] Sugiyono, Metode  Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D , Edisi I. ALFABETA,
2019.
[15] Primadita  and  S.  Arum,  “Hubungan Kinerja Perawat dengan
Tingkat
Kepuasan  Pasien  Terhadap  Pelayanan Keperawatan di Puskesmas Rawat Inap Wilayah  Kerja  Kabupaten  Nganjuk,”
Repository  BKG  (Brawijaya  Knowledge Garden) ,  2019,  Accessed:  Aug.  12,
2023.
[Online].
Available:
http://repository.ub.ac.id/id/eprint/17568 3/

## Vol. 14 No. 2 Desember 2023