DE_JOURNAL (Dharmas Education Journal) http://ejournal.undhari.ac.id/index.php/de_journal E-I SN : 2722-7839, P-I SN : 2746-7732 Vol. 4 No. 2 (2023), 770-780

## ANALISIS PENGARUH PENDIDIKAN DIGITAL YANG BERDAMPAK TERHADAP PENINGKATAN VOLUME PENJUALAN DISTRIBUTOR ALAT KESEHATAN
Andi Cahyadi 1 , Maura Linda Sitanggang 2 , Iha Haryani Hatta 3
e-mail: andiopal9@gmail.com 1 , maurasitanggang@univpancasila.ac.id 2 , ihaharyani@univpancasila.ac.id 3
123 Fakultas Farmasi/ Universitas Pancasila, Indonesia

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  dilakukan  dalam  rangka  menganalisa  pengaruh  pendidikan  digital marketing  terhadap  kepuasan  customer  yang  berdampak  langsung  pada  peningkatan  volume penjualan.  Secara  teori  peningkatan  penggunaan  internet  seharusnya  dapat  menjadi  peluang  untuk melakukan promosi melalui tools digital maketing, tetapi kasus yang terjadi di perusahaan PT. X yaitu penurunan  volume  penjualan.  Metode  yang  digunakan  menggunakan  metode  analitik  deskriptif. Teknik  pengumpulan  datanya  menggunakan  kuisioner.  Populasi  dan  sampel  penelitian  sebanyak  85 responden, dan metode sampling yang digunakan yaitu purposive sampling sesuai kriteria inklusi dan eksklusi.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  sosial  media,  email  marketing  memiliki  pengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dan  website  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan.  Kepusaan  pelanggan  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  peningkatan  volume penjualan  sedangkan  email  marketing  dan  sosial  media  tidak  berpengaruh  terhadap  peningkatan volume penjualan.
Kata Kunci : Pemasaran Digital, Kepuasan Pelanggan, Peningkatan Volume Penjualan

## Abstract
The  purpose  of  this  research  was  conducted  to  analyze  the  effect  of  digital  marketing  on customer satisfaction which has a direct impact on increasing sales volume. In theory, increased use of the internet should be an opportunity to carry out promotions through digital marketing tools, but the  case  that  occurred  in  PT.  X  is  a  decrease  in  sales  volume.  The  method  used  is  the  descriptive- analytic  method.  The  data  collection  technique  uses  a  questionnaire.  The  population  and  research sample were 85 respondents, and the sampling method used was purposive sampling according to the inclusion  and  exclusion  criteria.  The  results  showed  that  social  media  and  email  marketing  had  a significant  effect  on  customer  satisfaction  and  the  website  had  no  effect  on  customer  satisfaction. Customer satisfaction has a significant effect on increasing sales volume, while email marketing and social media do not affect increasing sales volume.
Keywords : Digital Marketing, Customer Satisfaction, Increased Sales Volume

## Andi Cahyadi, Maura Linda Sitanggang, Iha Haryani Hatta | Analisis Pengaruh Pemasaran Digital Yang Berdampak Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Distributor Alat Kesehatan

## Pendahuluan
Perusahaan  harus  mampu  untuk  mengkomunikasikan  pada  konsumen  tentang  perusahaan baik  itu  produk,  prestasi,  atau  reputasi  (Megawati  et  al.,  2019).  Transaksi  dan  perdagangan  secara online atau e-commerce bukan  merupakan  hal  yang  baru  (Wijaya Kesuma  Dewi  &  Oktalia  Utami, 2019). Adanya pandemi COVID-19 menyebabkan perubahan perilaku pada konsumen selama yang mengakibatkan  berbagai  kebiasaan-kebiasaan  baru  yang  sering  disebut ERA  NEW  NORMAL yang mewajibkan  adanya  penerapan  pembatasan  aktivitas  di  luar  ruangan,  pengumpulan  masa, pembatasan jarak, dan penerapan protokol kesehatan yang ketat sehingga konsumen juga cenderung memenuhi  berbagai  kebutuhan  pokok  sehari-harinya  secara online (Azizah  &  Sri  Wahyuningsih, 2020; Komalasari et al., 2021).
Selama  pandemi  COVID-19,  sektor  usaha  khususnya  UMKM  menghadapi  tantangan  dan ketidakpastian  yang  jauh  lebih  besar  dari  sebelumnya,  sehingga  perlu  membangun  kemampuan beradaptasi  yang  lebih  besar  melalui  proses  digitalisasi,  tantangan  tersendiri  bagi  seluruh  sektor usaha  untuk  beroperasi  secara  efisien  dan  aman  (Istiyanatul,  2021). Salah  satu  cara  yang  dapat membantu  mereka  mempertahankan  efisiensi  dan  operasi  yang  aman  selama  pandemi  adalah mengadopsi  digitalisasi  dalam  pelayanan  terhadap  konsumennya  yang  dapat  meningkatkan kepuasan  pelanggan  (Suwardana,  2018).  Kreatifitas  tinggi  diperlukan  untuk  membangun kemampuan  beradaptasi  yang  lebih  besar  melalui  proses  digitalisasi  (Christiani  &  Fauzi,  2022). Tantangan yang dihadapi yaitu untuk menciptakan suatu organisasi pemasaran yang lebih baik, yaitu organisasi  yang  mempunyai  efektifitas  tinggi.  Tantangan  yang  dihadapi  oleh  manajemen  pada intinya  untuk  menciptakan  suatu  organisasi  penjualan  yang  lebih  baik,  yaitu  organisasi  yang mempunyai efektifitas tinggi (Setiawan, 2016).
Kompetitor  usaha  menjadi  pertimbangan  bagi  para  pengusaha  untuk  masuk  dalam persaingan yang sangat ketat (Reken et al., 2020). Strategi pemasaran dan media yang tepat adalah kunci  untuk  bisa  meraih  pasar  yang  dituju  sehingga  penjualan  meningkat  (Maharani  &  Marheni, 2022;  Manajemen,  2019).  Digital  Marketing  merupakan  media  pemasaran  yang  saat  ini  sedang banyak diminati oleh konsumen untuk mendukung berbagai kegiatan yang dilakukan. Keadaan yang membuat  mereka  sedikit  demi  sedikit  meninggalkan  model  pemasaran  konvesional/tradisional beralih ke pemasaran modern melalui tools digital marketing (Saputra & Ardani, 2020).
Jumlah pengguna sosial media semakin banyak maka akan berimbas kepada efektifitas dari digital  marketing  yang  meningkat  (Ratna,  2019).  Pertumbuhan  pengguna  internet  yang  meningkat signifikan  secara  global  tumbuh  hingga  1.000.000  (satu  juta)  pengguna  dibandingkan  tahun  2020 lalu (Harahap, 2019). Indonesia merupakan pengguna aktif internet (per hari) menduduki peringkat kelima  terbanyak.  Para  pengguna  internet  di  Indonesia  melalui  yang  mengakses  melalui  desktop atau  komputer  hanya  berkisar empat jam  dan  membawa  Indonesia  pada  posisi  kelima  belas secara global (Reken et al., 2020).
Data  tersebut  dapat  menunjukkan  bahwa  pengguna  internet  akan  terus  meningkat  seiring dengan perkembangan teknologi suatu negara serta semakin terjangkau dan variatifnya smartphone . Jumlah ini tentu menunjukkan semakin banyaknya penggunaan internet di seluruh dunia, maka perlu mendapatkan  perhatian  lebih  terhadap  para  pelaku  bisnis  untuk  segera  memaksimalkan  potensi pemasaran digital  marketing  untuk  menumbuhkan  bisnis baik  untuk penjualan,  pemasaran  maupun branding. Online  shop merupakan  proses  dimana  konsumen  membeli  produk  atau  jasa  melalui internet,  yaitu  melalui  toko online yang  ada  pada  platroom  digital  yang  di  akses  melalui  internet (Sa’di & Suyanto, 2023).
Penggunaan tools digital  marketing  di  PT.  X  dilakukan  pada  tahun  2019  bulan  September karena  mempertimbangkan  beberapa  hal  terjadi  pada  waktu  itu.  Penerapan tools digital  marketing pada saat pandemi di perusahaan diawalnya terdapat peningkatan yang sangat signifikan pada tahun 2020  dan  terus  menurun  sampai  2022.  Diketahui  bahwa  data  penjualan  di  PT.  X  terlihat  bahwa adanya  kenaikan  pada  saat  memakai tools digital  marketing  pada  awal  2019  ke  2020  dan  terus mengalami  penurunan  omset  sampai  tahun  2022.  Pengambilan  keputusan  pembelian  melalui tools digital marketing pada setiap orang pada dasarnya adalah sama, namun tahap dari proses keputusan pembelian  konsumen  berbeda  (Mubarok,  2021).  Tahap-tahap  tersebut  yang  akan  menghasilkan suatu  keputusan  untuk  memutuskan  membeli  atau  tidak  dan  setelah  membeli  konsumen  akan  puas atau  tidak.  Jika  puas  konsumen  akan  melakukan  pembelian  ulang  atau  tidak  puas  konsumen  akan
Andi  Cahyadi,  dkk  |  Analisis  Pengaruh  Pendidikan  Digital  Yang  Berdampak  Terhadap  Peningkatan  Volume Penjualan Distributor Alat Kesehatan
beralih ke distributor lain dengan proses aplikasi tools yang lebih sederhana dan mudah digunakan (Safitri & Juliati Nasution, 2023).
Distribusi Alat Kesehatan (DAK) adalah perusahaan berbentuk badan hukum yang memiliki izin untuk pengadaan, penyimpanan, penyaluran alat kesehatan dalam jumlah besar sesuai ketentuan perundangundangan  yang  berlaku.  PT.  X  yang  berada  di  wilayah  Banten  kota  Cilegon  yang bergerak dibidang penyaluran alat Kesehatan. PT. X berawal dari pendirian PT. Y pada awal 2018 dengan core bisnis  yang  sama.  Saat  itu,  Perubahan  terjadi  perubahan  Penanam  saham  dan  direksi membuat  perusahaan ini  berganti  nama  menjadi  PT. X.  PT. X  merupakan  penyalur alat Kesehatan dengan  3  kategori  yaitu  non  elekromedis  steril,  non  elekromedis  non  steril  dan diagnotik  in  Vitro diwilayah  Cilegon.  Pendirian  PT.  X  berdasarkan  Akta  Notaris  Ny.Hj  Erna  Yudhaningsih,  SH  No. 032  dan  akta  pendirian  perusahaan  telah  di  sahkan  oleh  Menteri  Hukum  dan  HAM  Republik Indonesia.
Berdasarkan hasil literatur tersebut, tujuan penelitian ini yaitu menganalisa pengaruh digital marketing  terhadap  kepuasan  customer  yang  berdampak  langsung  pada  peningkatan  volume penjualan.

## Metode
Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif explanatori kuantitatif (Ramadan et al., 2019;  Sugiyono,  2019).  Tempat  penelitian  di  PT.  X.  Waktu  penelitian  dari  bulan  November  2022 sampai dengan Februari 2023. Subyek penelitian ini yaitu pelanggan PT. X. Penelitian menggunakan sumber  data  primer  dan  data  sekunder  dengan  pengambilan  sampel  menggunakan  nonprobality sampling  dan  purposive  sampling.  Data  primer  dengan  cara  survei  menggunakan  kuesioner  dan wawancara.  Data  sekunder  yaitu  berasal  dari  sumber  bacaan,  internet,  buku-buku  referensi,  jurnal, atau  hasil  penelitian  terdahulu  untuk  menunjang  penelitian  lanjutan  (Zahrah  et  al.,  2021).  Metode pengumpulan data yang menggunakan kuisioner. Jumlah sampel sebanyak 85 responden. Uji validitas kuesioner konvergen dengan metode loading factor menunjukkan bahwa semua indikator valid karena lebih besar dari 0,5, uji sehingga semua variable memenuhi kriteria valid dan tergolong baik. Semua variabel laten juga memenuhi kriteria validitas konvergen dan tergolong baik (Madrianah et al., 2023). Uji  realibitas  yang  diteliti  menggunakan  metode Construct  reliability .  Teknik  analisis  data menggunakan  dengan metode SEM SmartPLS.

## Hasil Dan Pembahasan
Dari  data  populasi  sebanyak  400  outlet  didapatkan  hasil  sampel  sebanyak  85  responden  dan sebanyak 40 responden digunakan untuk uji validitas dan reabilitas. Hasil penelitian disajikan dengan tabel 1 dibawah ini:
Tabel 1.  Kriteria Sampel berdasarkan Jabatan No Jabatan Jumlah (Orang) Presentase (%) 1 Pemilik Sarana Usaha 12 14 2 Apoteker Pengelola Apotek 43 51 3 Bagian Pengadaan Barang 30 35 85 100
Tabel  1  menunjukkan  data  sampel  yang  diambil  dari  85  responden  didominasi  oleh  profesi apoteker yang ada di sarana Kesehatan atau di DAK dengan presentase sampel sebanyak 51%. Pada peringkat kedua didominasi oleh Bagian pengadaan barang dengan berbagai latar belakang pendidikan yang  berbeda  (TTK,  Sarjana  Umum,  SMA  sederajat,  dll)  dengan  presentase  sampel  sebanyak  35%. Peringkat terakhir yaitu dengan jabatan pemilik sarana usaha dengan latar Pendidikan yang berbeda- beda dengan presentase sampel sebanyak 14%.
Tabel 2. Kriteria Sampel berdasarkan jenis outlet
NO Jenis outlet Jumlah (Outlet) Presentase (%) 1 Apotek 62 73

## Andi Cahyadi, Maura Linda Sitanggang, Iha Haryani Hatta | Analisis Pengaruh Pemasaran Digital Yang Berdampak Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Distributor Alat Kesehatan
2 Klinik 10 12 3 Rumah Sakit 8 9 4 DAK 2 2 5 Puskesmas 3 4 85 100
Tabel  2  menunjukkan  data  sampel  yang  diambil  dari  85  responden  didominasi  oleh  sampel outlet Apotek dengan presentase sampel sebanyak 73%. Peringkat kedua sampel outlet Klinik dengan presentase  sebanyak  12  %.  Peringkat  ketiga  sampel  outlet  Rumah  sakit  dengan  presentase  sebanyak 9%. Peringkat keempat yaitu DAK dengan presentase sebanyak 2%. Peringkat kelima yaitu puskesmas dengan presentase sebanyak 4%.

## Tabel 3. Statistika Deskriptif Variabel Website
Statistika Deskriptif Kode Indikator Minimum  Maximum Mean Std. Deviation WB.1 Domain Website mudah dikenal 1,00 5,00 4,39 0,71 WB.2 Pengguna website merasa aman 1,00 5,00 4,27 0,71 WB.3 Pengguna website merasa aman data personalnya 1,00 5,00 3,96 0,93 WB.4 Website memberi ruang komunitas 3,00 5,00 4,30 0,64 WB.5 Website memberi kemudahan komunikasi 2,00 5,00 4,20 0,69 Rata-rata mean variabel website 4,22
Tabel 3 menunjukkan variabel website; responden memilih setuju berdasarkan nilai rata-rata, dimana  website  cukup  mempengaruhi  peningkatan  volume  penjualan.  Nilai  mean  yang  lebih  besar daripada  standar  deviasi  juga  menandakan  bahwa  data  pada  variabel  website  tergolong  tinggi. Indikator  dengan  mean  terbesar  pada  variabel  website  diperoleh  oleh  indikator  nomor  1  dan indikatordengan mean terkecil pada variabel website diperoleh oleh indikator nomor 3.

## Tabel 4. Statistika Deskriptif Variabel Sosial Media
Statistika Deskriptif Kode Indikator Minimum  Maximum Mean Std. Deviation SM.1 SM mudah di akses 2,00 5,00 4,22 0,71 SM.2 Menanggapi keluhan 3,00 5,00 4,46 0,71 SM.3 Konten menarik 3,00 5,00 4,38 0,93 SM.4 Konten banyak disukai 3,00 5,00 4,45 0,64 SM.5 SM terhubung satu sama lain 2,00 5,00 4,49 0,69 Rata-rata mean variabel sosial media 4,40
Tabel 4 menunjukkan variabel sosial media; responden memilih setuju berdasarkan nilai rata- rata, dimana sosial media cukup mempengaruhi peningkatan volume penjualan. Nilai mean yang lebih besar  daripada  standar  deviasi  juga  menandakan  bahwa  data  pada  variabel  sosial  media  tergolong tinggi.  Indikator  dengan  mean  terbesar  pada  variabel  sosial  media  diperoleh  oleh  indikator  nomor  5 dan indikator dengan mean terkecil pada variabel sosial media diperoleh oleh indikator nomor 1.

## Tabel 5. Statistika Deskriptif Variabel Email Marketing
Statistika Deskriptif Kode Indikator Minimum  Maximum  Mean  Std. Deviation
Andi  Cahyadi,  dkk  |  Analisis  Pengaruh  Pendidikan  Digital  Yang  Berdampak  Terhadap  Peningkatan  Volume Penjualan Distributor Alat Kesehatan
EM.1 EM mudah di akses 2,00 5,00 4,10 0,72 EM.2 Konten mudah dipahami 2,00 5,00 4,05 0,72 EM.3 Domain mudah diakses 3,00 5,00 4,15 0,62 EM.4 Promosi yang menarik 3,00 5,00 4,18 0,60 EM.5 Tersampaikan informasi yang reliabel 3,00 5,00 4,17 0,61 Rata-rata mean variabel email marketing 4,13
Tabel  5  menunjukkan  variabel  email  marketing;  responden  memilih  setuju  berdasarkan  nilai rata-rata,  dimana  email  marketing  cukup  mempengaruhi  peningkatan  volume  penjualan.  Nilai  mean yang lebih besar daripada standar deviasi juga menandakan bahwa data pada variabel email marketing tergolong  tinggi.  Indikator  dengan  mean  terbesar  pada  variabel  email  marketing  diperoleh  oleh indikator  nomor  4  dan  indikator  dengan  mean  terkecil  pada  variabel  email  marketing  diperoleh  oleh indikator nomor 2.

## Tabel 6. Statistika Deskriptif Variabel Kepuasan Pelanggan
Statistika Deskriptif Kode Indikator Minimum  Maximum  Mean  Std. Deviation KP.1 Konsumen menginformasikan kualitas produk yang baik 1,00 5,00 4,01 0,78 KP.2 Memberi solusi setiap keluhan 1,00 5,00 4,02 0,77 KP.3 Memberi informasi yang baik buat pelanggan 3,00 5,00 4,42 0,60 KP.4 Harga dan kualitas memuaskan 2,00 5,00 4,42 0,66 KP.5 Diskon bisa membuat pelanggan membeli banyak produk 2,00 5,00 4,34 0,71 Rata-rata mean variabel kepuasan pelanggan 4,24
Tabel  6  menunjukkan  variabel  kepuasan  pelanggan;  responden  memilih  setuju  berdasarkan nilai rata-rata, dimana kepuasan pelanggan cukup mempengaruhi peningkatan volume penjualan. Nilai mean yang lebih besar daripada standar deviasi juga menandakan bahwa data pada variabel kepuasan pelanggan  tergolong  tinggi.  indikator  dengan  mean  terbesar  pada  variabel  kepuasan  pelanggan diperoleh  oleh  indikator  nomor  5  dan  indikator  dengan  mean  terkecil  pada  variabel  kepuasan pelanggan diperoleh oleh indikator nomor 1.

## Tabel 7. Statistika Deskriptif Variabel Peningkatan Volume Penjualan
Statistika Deskriptif Kode Indikator Minimum  Maximum Mean Std. Deviation PVP.1  Konsumen membeli kembali 2,00 5,00 4,18 0,69 PVP.2 Membuat kontrak 1,00 5,00 3,94 0,86 PVP.3 Memberi data rencana kebutuhan 1,00 5,00 4,01 0,78

## Andi Cahyadi, Maura Linda Sitanggang, Iha Haryani Hatta | Analisis Pengaruh Pemasaran Digital Yang Berdampak Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Distributor Alat Kesehatan
PVP.4  Konsumen mencari barang lain yang dibutuhkan 1,00 5,00 4,02 0,77 PVP.5  Rekomendasikan ke pelanggan lain 3,00 5,00 4,42 0,60 Rata-rata mean variabel peningkatan volume penjualan 4,11
Tabel  7  menunjukkan  variabel  peningkatan  volume  penjualan;  responden  memilih  setuju berdasarkan  nilai  rata-rata,  dimana  peningkatan  volume  penjualan  menjadi  hal  yang  penting  dalam menentukan  keuntungan  yang  diperoleh.  Nilai  mean  yang  lebih  besar  daripada  standar  deviasi  juga menandakan  bahwa  data  pada  variabel  peningkatan  volume  penjualan  tergolong  tinggi.  Indikator dengan mean terbesar pada variabel peningkatan volume penjualan diperoleh oleh indikator nomor 5 dan  indikator  dengan  mean  terkecil  pada  variabel  peningkatan  volume  penjualan  diperoleh  oleh indikator  nomor  2.  Guna  mengetahui  apakah  konstruk  terkait  memiliki  hubungan  atau  tidak,  maka peneliti  harus  melakukan  uji  validitas  konvergen.  Validitas  konvergen  dalam  penelitian  ini  diuji berdasarkan kriteria nilai factor loading dan Average Variance Extracted (AVE), dimana nilai factor loading ≥ 0.5, (Hair et al., 2010) dan AVE ≥ 0.5 (Hair et al., 2018).
Tabel 8. Hasil uji Kode variable Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability WB 0,847 0,880 0,892 SM 0,913 0,916 0,936 EM 0,883 0,890 0,915 PVP 0,788 0,805 0,854 KP 0,793 0,810 0,861
Diketahui bahwa nilai rentang R 2 yang menunjukkan kekuatan penjelas variable berada antara 0  sampai  1.  Variabel  endogen  yang  berupa  pengaruh  terhadap  Z  termasuk  dalam  klasifikasi  kuat karena nilai R 2 adalah 0.720. Nilai ini berarti menjelaskan 72% dari Z dipengaruhi oleh variabel yang terdapat  pada  model  penelitian  pertama,  dan  28%  lainnya  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang tidak disertakan dalam studi. Begitu juga dengan variabel endogen yang berupa pengaruh terhadap Y termasuk dalam klasifikasi kuat karena nilai R 2 adalah 0.903. Nilai ini berarti menjelaskan 90.3% dari Z  dipengaruhi  oleh  variabel  yang  terdapat  pada  model  penelitian  pertama,  dan  9.7%  lainnya  dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak disertakan dalam studi.
Koefisien  jalur  dalah  pengukuran  untuk  menemukan  apakah  hasil  hipotesis  signifikan  atau tidak  (Hair  et  al.,  2018).  Seperti  yang  dinyatakan  oleh  Sarwono  dan  Narimawati  (2015),  untuk mendapatkan  hasil  yang  signifikan,  nilai  t-statistik  dibandingkan  dengan  nilai  t-  value  dari  tabel distribusi  t  yaitu  1,96 dan 5%  tingkat  signifikansi. Koefisien jalur  yang  dibahas  dalam  penelitian ini adalah efek langsung dan tidak langsung dari variable independen terhadap variable dependen.
Tabel 9. Hasil Uji Direct Effect Hipotesis Original Sample (O) T Statistics (|O/STDEV|) P Values H1 (WB -> KP) 0,115 0,955 0,340 H2 (SM -> KP) 0,423 2,904 0,004 H3 (EM -> KP) 0,376 3,085 0,002 H4 (WB -> PVP) 0,286 2,920 0,004 H5 (WB -> PVP) -0,143 1,251 0,211 H6 (WB -> PVP) 0,158 1,661 0,097 H7 (KP -> PVP) 0,701 9,054 0,000
Seperti  terlihat  pada  Tabel  13,  bahwa  H1;  H5;  H6    memiliki  hasil  yang  tidak  signifikan. Sedangkan  H2;  H3;  H4;  H7  memiliki  hasil  yang  signifikan.  Berikut  hasil    dari  uji  hipotetis  efek langsung untuk variabel laten endogen (variabel terikat) dan variabel laten exogenous (variabel bebas) dalam studi ini yaitu website (X1) tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Z),  sosial  media  (X2)  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Z)  dengan
Andi  Cahyadi,  dkk  |  Analisis  Pengaruh  Pendidikan  Digital  Yang  Berdampak  Terhadap  Peningkatan  Volume Penjualan Distributor Alat Kesehatan
koefisien  positif  sebesar  0.423,  email  Marketing  (X3)  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap Kepuasan  Pelanggan  (Z)  dengan  koefisien  positif  sebesar  0.376,  Website  (X1)  memiliki  pengaruh signifikan terhadap Peningkatan Volume Penjualan (Y) dengan koefisien positif sebesar 0.286, Sosial media (X2) tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap peningkatan penjualan (Y), email Marketing (X3)  tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  terhadap  peningkatan  penjualan  (Y),  Kepuasan pelanggan  (Z)  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  Peningkatan  Volume  Penjualan  (Y)  dengan koefisien positif sebesar 0.701.
Tabel 10. Hasil Uji Ind irect Effect Hipotesis Original Sample (O) T Statistics (|O/STDEV|) P Values H8  (WB  ->  KP  -> PVP) 0,081 0,952 0,342 H9  (SM  ->  KP  -> PVP) 0,297 2,768 0,006 H10  (EM  ->  KP  -> PVP) 0,264 2,893 0,004
Hasil dari uji indirect effect bahwa kepuasan pelanggan (Z) tidak memiliki pengaruh mediasi terhadap  pengaruh  antara  Website  (X1)  terhadap  Peningkatan  Volume  Penjualan  (Y),  kepuasan pelanggan  (Z)  memiliki  pengaruh  mediasi  terhadap  pengaruh  antara  Sosial  media  (X2)  terhadap Peningkatan Volume Penjualan (Y), dan kepuasan Pelanggan (Z) memiliki pengaruh mediasi terhadap pengaruh  antara  Email  marketing  (X3)  terhadap  Peningkatan  volume  penjualan  (Y).  Pada  Tabel  15 secara sistematis hasil analisis Regresi Linear Berganda tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut:

## Tabel 11. Analisis Regresi Linear Berganda
Hipotesis Original Sample (O) WB -> KP 0,115 SM -> KP 0,423 EM -> KP 0,376 WB -> PVP 0,286 SM -> PVP -0,143 EM -> PVP 0,158 KP -> PVP 0,701
Hasil penelitian  hipotesis menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh positif antara website terhadap  kepuasan  pelanggan  yang  dilihat  dari  nilai  T  statistik  0,955,  yang  lebih  kecil  dari  1.96  dan nilai P-Value 0,340 lebih besar dari 0.05 (5%). Hal ini bertolak belakang dengan hasil riset terdahulu yang dilakukan oleh (Bai B, 2008), Pengujian ini secara statistik dapat membuktikan bahwa variabel website  tidak  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hasil  pengujian menunjukkan  bahwa  website  yang  disajikan  kurang  begitu  menarik,  tidak  aktifnya  konsumen  dalam melihat  promosi  di  website,  dan  jarangnya  perusahaan  mengupdate  info  terbaru  di  website  sehingga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Pratiwi, 2021).
Website yang tidak berpengaruh terhadap kepuasan penggan oleh perusahaan X harus menjadi bahan  evaluasi  dan  diperbaiki  secara  berkala  agar  dapat  berpengaruh  terhadap  variable  kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa banyaknya pelanggan tidak begitu menggunakan tools website untuk  bisa  mengakses  situs  dari  perusahaan  sehingga impact yang  diberikan  oleh  website  terhadap kepuasan pelanggan di PT. X tidak signifikan. Setiap usaha promosi yang dilakukan melalui websites akan  berdampak  baik  pada  peningkatan  penjualan  namun  tidak  begitu  memberikan  pengaruh  yang besar  atau  signifikan  terhadap  kepuasan  pelangggan.  Maksud  dari  pernyataan  tersebut  diatas  adalah bahwa  usaha  promosi  melalui  websites  bukan  merupakan  usaha  yang  sia-sia  untuk  dilakukan, meskipun  tidak  signifikan  tapi  promosi  website  tetap  dapat  menunjang  peningkatan  dan  pengenalan produk  yang  dipasarkan  sehingga  sebaiknya  usaha  ini  tetap  dilakukan.  (Saleem  et  al.,  2022)
Media Digital Marketing berperan penting karena lebih easy, fun , dan mungkin lebih banyak konten hiburan yang menyelingi proses pemasaran. Secara keseluruhan, teori yang dikemukakan oleh (Saleem  et  al.,  2022)  tersebut  dapat  dikatakan  valid  jika  dihubungkan  dengan  hasil  penelitian

## Andi Cahyadi, Maura Linda Sitanggang, Iha Haryani Hatta | Analisis Pengaruh Pemasaran Digital Yang Berdampak Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Distributor Alat Kesehatan
pendahulu  dimana  sebagian  besar  hasil  penelitian  terdahulu  (Bai  B,  2008)  berhasil  membuktikan bahwa  website  memberikan  dampak  yang  baik  terhadap  peningkatan  penjualan  dikarenakan  website menjadi  media  yang  mampu  mempertemukan  penjual  dengan  pembeli  dengan  memotong  pos  biaya yang kemungkinan akan terjadi jika dilakukan melalu tatap langsung.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  antara  sosial  media  terhadap kepuasan  pelanggan  pada  PT.  X  dan  menunjukkan  hasil  yang  signifikan  dilihat  dari  nilai  T  statistik 2.904, yang lebih besar dari 1.96 dan nilai P-Value 0.004 lebih kecil dari 0.05 (5%). Kesimpulan ini sesuai dengan riset terdahulu yang dilakukan oleh (Nenze, 2019). Sosial media berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Media sosial yang paling banyak digunakan adalah web blog, facebook, youtube, tiktok.    Manfaat  penggunaan  media  sosial  bagi  sebagian  besar  untuk  mengadakan  kontak  personal dengan konsumen, promosi/ advertising , mendata kebutuhan konsumen dan menyampaikan respon ke konsumen (Ahmadi, 2020).
Selain  itu,  hasil  pengujian  membuktikan  bahwa  sosial  media  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dan  memperoleh  nilai  paling  tinggi  dengan  tingkat signifikansi  yang  paling  berpengaruh  diantara  variabel  lainnya.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa banyaknya konsumen yang mengenal produk PT. X melalui akun sosial media, konsumen juga lebih sering  melihat  promosi  di  akun  sosial  media,  juga  aktifnya  akun  sosial  media  memberi  informasi terbaru dan mendetail. Hal ini berarti menandakan betapa pentingnya membangun pasar dalam sosial media. Sosial media merupakan media paling berpengaruh dalam bisnis di era digital saat ini. Sosial media merupakan bagian penting dari strategi penjualan, pelayanan, komunikasi, dan pemasaran yang lebih besar dan lebih lengkap serta merefleksikan dan menyesuaikan diri dengan produk dan jasa yang ditawarkan melalui interaksi di media sosial antara satu dengan yang lainnya serta menjalin hubungan dengan mereka.
Sosial media yang dilakukan oleh suatu bisnis dapat mempengaruhi pemikiran seseorang yang akan  berdampak  pada  pemikiran  orang  lainnya  secara  lebih  luas  sebelum  melakukan  proses pembelian. Sosial media menjadi wadah paling cepat dalam membangun brand, selling , dan education of  product .  Bisnis  yang  bergerak  di  industri  alat  kesehatan,  salah  satu  kunci  kesuksesannya  adalah dengan  mengenal  pelanggan  lebih  dekat,  dan  sosial media  hadir  menjadi  solusi  untuk  hal  ini.  Sosial media  membuat  proses  pengenalan  ini  menjadi  lebih  mudah  dibandingkan  dengan  sebelumnya. Dengan perangkat pendukung yang ada setiap akun sosial media, kini bisa diketahui dengan terperinci mengenai  siapa  saja  yang  menjadi  calon  konsumen.  Dengan  target  konsumen  yang  tepat  diharapkan akan memberikan keuntungan lebih dari investasi yang telah dilakukan.
Sosial  media  untuk  bisnis  memberikan  anda  akses  dengan feedback positif  maupun  negatif dari  konsumen,  yang  merupakan  informasi  berharga  dari  sudut  pandang  konsumen.  Melalui  sosial media,  sebuah  bisnis  dapat  mengembangkan  target  pasar  dan  selangkah  lebih  maju  dari  kompetitor lain.  Sosial  media  menginformasikan  hal  yang  penting  dari  kompetitor,  sehingga  dapat  menentukan dan  meningkatkan  strategi  pemasaran.  Dengan  cara  ini,  bisa  menganalisa  teknik  apa  saja  yang digunakan  oleh  kompetitor  dan  melakukan  hal  yang  lebih  baik  dari  yang  mereka  lakukan.  Selain itu sosial  media  dapat  membantu  meningkatkan  pengunjung  website  dan  ranking search  engine . Informasi  dapat  dibagikan  lebih  cepat  dengan  sosial  media.  Selain  itu,  sosial  media  mampu meningkatkan brand awareness dan promosi dengan biaya yang relatif Email  marketing  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dilihat  dari  nilai  T statistik  3.085,  yang  lebih  besar  dari  1.96  dan  nilai  P-Value  0.002  lebih  kecil  dari  0.05  (5%). Kesimpulan  ini  sesuai  dengan  riset  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  (Gerritsen  J,  n.d.).  dimana dijelaskan email marketing berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Email marketing yang banyak digunakan  yaitu  email  marketing  yang  berbayar  dan  langsung  masuk  ke  email  sebagai  module  dari promosi.saat ini penggunaan email dalam perusahaan maupun pribadi menjadi penting dan suatu hal yang pasti setiap handphone, tablet atau lapotop mewajibkan mempunya email untuk login ke semua aplikasi  yang  ada  didalamnya. Secara  statistik,  pengujian  ini  membuktikan  bahwa  variabel  digital marketing  melalui email marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  banyak  konsumen  mengenal  produk  perusahaan  melalui  email, kemudian  semua  konsumen  yang  melihat  email  mendapatkan  informasi  secara  detail  melalui  email marketing, dan aktifnya perusahaan mengirim promosi melalui email marketing.
Kegiatan pemasaran melalui email marketing memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan
Andi  Cahyadi,  dkk  |  Analisis  Pengaruh  Pendidikan  Digital  Yang  Berdampak  Terhadap  Peningkatan  Volume Penjualan Distributor Alat Kesehatan
pelanggan.  Sehingga  pemasaran  yang  dilakukan  melalui  email  marketing  merupakan  kegiatan  yang baik  jika  perusahaan  tetap  menjalankan  pemasaran  melalui  media  ini.  akan  tetapi  jika  dibandingkan dengan  variabel  lain  yang  diuji  dalam  penelitian  ini,  variabel  email  marketing  merupakan  variabel dengan  pengaruh  terkecil  diantara  variabel  social  media  dan  websites.  Hasil  penelitian  ini  cukup relevan  dengan  kondisi  era  digital  saat  ini.  sebagian  besar  orang  (konsumen)  lebih  tertarik  untuk membuka  sosial  media  dibandingkan  harus  membuka  email  jika  tujuannya  hanya  untuk  membeli barang  atau  suatu  produk  yang  dibutuhkan.  Salah  satu  alasan  yang  mungkin  sejalan  dengan  kondisi tersebut  adalah  karena  email  merupakan  media  informasi  yang  cukup  flat  jika  dibandingkan  dengan website  yang  lebih  colorfull  dan  sosial  media  yang  lengkap  dengan  konten  hiburan  yang  menarik perhatian dan mampu membuat pelanggan atau konsumen betah menatap layar gadget mereka dalam waktu yang cukup lama sehingga proses pengenalan produk dan proses pemasaran lebih maksimal.
Webiste  berpengaruh  terhadap  peningkatan  volume  penjualan  dilihat  dari  nilai  T  statistik 2.920, yang lebih besar dari 1.96 dan nilai P-Value 0.004 lebih kecil dari 0.05 (5%). Kesimpulan ini sesuai  dengan  riset  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  (Haryono,  2018),  dimana  dijelaskan  webiste berpengaruh  terhadap  volume  peningkatan  penjualan.  Website  memang  disediakan  untuk mempermudah  pelanggan  untuk  memesan  sehingga  website  bisa  disimpukan  dapat  meningkatkan volume  penjualan.  Walaupun  website  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan tetapi  website  tetap  harus  dipertimbangkan  oleh  perusahaan  untuk  dipertahankan  keberadaannya karena dapat meningkatkan volume penjualan lewat website
Sosial  media  tidak  berpengaruh  terhadap  peningkatan  volume  penjualan  dilihat  dari  nilai  T statistik 1,251, yang lebih kecil dari 1.96 dan nilai P-Value 0,211 lebih besar dari 0.05 (5%). Hal ini dikarenakan  sosial  media  tidak  bisa  akses  langsung  ke  situs  pengadaan  barang  perusahaan  hanya bersifat  promosi  sehingga  tidak  berdampak  langsung  terhadap  penjualan.  Untuk  sosial  media sebaiknya dilakukan pengembangan dengan lebih masif dan menggunakan akses media berbayar yang dapat mendorong ke situs pengadaan barang sehingga dapat meningkatkan volume penjualan.
Email marketing tidak berpengaruh terhadap peningkatan volume penjualan dilihat dari nilai T statistik 1,661, yang lebih kecil dari 1.96 dan nilai P-Value 0.097 lebih besar dari 0.05 (5%). Hal ini diakibatkan  karena  pesan  email  marketing  yang  tidak  menarik  perhatian  konsumen,  selain  itu  faktor jam  pengiriman  serta  metode  pengiriman  email  untuk  masuk  ke  kotak  masuk  spam  email  konsumen juga  dapat  mempengaruhi  faktor  yang  menyebabkan  email  marketing  tidak  berpengaruh  terhadap volume peningkatan penjualan.
Kepuasan  pelanggan  berpengaruh  signifikan  terhadap  peningkatan  volume  penjualan  dilihat dari  nilai  T  statistik  9,054,  yang  lebih  besar  dari  1.96  dan  nilai  P-Value  0.000  lebih  kecil  dari  0.05 (5%). Kesimpulan  ini  sesuai  dengan  riset  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  (Gerritsen  J,  n.d.),  dimana dijelaskan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap volume peningkatan penjualan. kepuasan pelanggan  merupakan  salah  satu  pendorong  utama  yang  menghubungkan  antara  perusahaan  dan pelanggan  dalam  jangka  panjang,  kepuasan  atau  ketidak  puasaaan  terdiri  dari  perasaan  senang  atau kecewa yang berasal dari perbandingan antara kinerja suatu produk dengan keinginan pribadi, faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah mutu pelayanan. Jika mutu pelayanan sesuai dengan harapan  pelanggan  maka  pelanggan  akan  terus  menerus  melakukan  pembelian  ulang  yang  akan mengakibatkan volume penjualan meningkat dan perusahaan akan mendapatkan laba yang maksimal.
Kepuasan Pelanggan tidak memediasi pengaruh antara website  terhadap volume peningkatan penjualan dilihat dari nilai T statistik 0.952, yang lebih kecil dari 1.96 dan nilai P-Value 0.342 lebih besar  dari  0.05  (5%). Kepuasan  Pelanggan  dapat  menjadi  variabel  yang  memediasi  suatu  hal  dalam membuat  peningkatan  penjualan  dikarenakan  konsumen  yang  puas  akan  mendatangkan  keuntungan lebih  yang  diperoleh  dari  penjualan  (Caruana,  2002).  Tetapi  pada  hasil  uji  hipotesis  menyatakan bahwa  kepuasan  pelanggan  tidak  berpengaruh  mediasi  antara  website  terhadap  peningkatan  volume penjualan karena website mempunyai efek langsung terhadap peningkatan volume penjualan sebagai impact dari  akses  langsung  website  ke  situs  pengadaan  barang  di  website  nya  sehingga  hanya berpengaruh terhadap peningkatan volume penjualan tanpa mediasi kepuasan pelanggan,
Kepuasan  Pelanggan  dapat  memediasi  pengaruh  antara  sosial  media  terhadap  volume peningkatan penjualan dilihat dari nilai T statistik 2,768, yang lebih besar dari 1.96 dan nilai P-Value 0.006 lebih kecil dari 0.05 (5%). Kepuasan Pelanggan dapat menjadi variabel yang memediasi sosial media dalam membuat peningkatan penjualan dikarenakan pelanggan yang puas dengan sosial media

## Andi Cahyadi, Maura Linda Sitanggang, Iha Haryani Hatta | Analisis Pengaruh Pemasaran Digital Yang Berdampak Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Distributor Alat Kesehatan
perusahaan yang menarik dan akan mendatangkan keuntungan lebih yang diperoleh dari peningkatan volume penjualan.
Kepuasan  Pelanggan  dapat  memediasi  pengaruh  antara  email  marketing  terhadap  volume peningkatan penjualan dilihat dari nilai T statistik 2,893, yang lebih besar dari 1.96 dan nilai P-Value 0.004 lebih kecil dari 0.05 (5%). Kepuasan Pelanggan dapat menjadi variabel yang memediasi email marketing  dalam  membuat  peningkatan  penjualan  dikarenakan  pelanggan  PT.  X  yang  menggunakan email  sebagai  akses  utama  perusahaan  merasa  puas  dan  lebih  memudahkan  akses  untuk  pengadaan langsung  sehingga  email  marketing  menjadi  media  yang  baik  untuk  mengenalkan  produk,  promosi, dan profil perusahaan yang akan mendatangkan peningkatan volume penjualan (Kottler, 2012).

## Kesimpulan
Kepuasan  Pelanggan  tidak  memiliki  pengaruh  mediasi  terhadap  pengaruh  antara  Website terhadap  Volume  Peningkatan  Penjualan.  Kepuasan  pelanggan  memiliki  pengaruh  mediasi  terhadap pengaruh antara sosial media terhadap Volume Peningkatan Penjualan. Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh mediasi terhadap pengaruh antara email marketing terhadap Volume Peningkatan Penjualan. Hasil  penelitian  ini  dapat  dijadikan  referensi  untuk  penelitian  selanjutnya  yang  meneliti  pada  topik yang sama dengan variabel lain pada institusi lain dan menjadi saran untuk top management perusahan terkait  hasil  penelitian  untuk  mengevaluasi  faktor  yang  tidak  berpengaruh  terhadap  peningkatan volume penjualan.

## Daftar Pustaka
Ahmadi,  R.  S.  (2020).  Peningkatan  Volume  Penjualan  Pada  Umkm  Industri  Kreatif  Makanan, Minuman  Melalui  E-Commerce  Di  Kota  Bandung. Sosiohumaniora , 22 (2),  172–180. https://doi.org/https://doi.org/10.24198/sosiohumaniora.v22i2.24537
Azizah, S. N., & Sri Wahyuningsih. (2020). Flexible Working Space (FWS) Solusi Kerja New Normal di Indonesia. Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis) , 4 (2). https://doi.org/10.37339/e-bis.v4i2.286
Caruana, A. (2002). Service loyalty: The effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction.
European Journal of Marketing , 36 (7–8), 811–828. https://doi.org/10.1108/03090560210430818
Christiani,  J.,  &  Fauzi,  A.  (2022).  ANALISA  STRATEGI  BAURAN  PEMASARAN  4P  (PRICE, PRODUCT,  PLACE,  PROMOTION)  PADA  USAHA  PROL  TAPE  SARI  MADU  JEMBER DALAM  MENINGKATKAN  VOLUME  PENJUALAN. Jurnal  Akuntansi  Dan  Manajemen Bisnis , 2 (3), 16–23. https://doi.org/10.56127/jaman.v2i3.328
Gerritsen  J.  (n.d.). retailing  Table  of  Contents  Introduction  Literature  review  2  .  1  Online  customer journey  2  .  2  Free  sample  /  Product  trial  marketing  Methodology  Results  4  .  1  Free  sample  / product trial marketing Discussion Limitations & Recommendations Conclusion Refere . Hair,  J.  F.,  Risher,  J.  J.,  Sarstedt,  M.,  &  Ringle,  C.  M.  (2018).  The  Results  of  PLS-SEM  Article information. European Business Review , 31 (1), 2–24.
Harahap, D. (2019). Perilaku Belanja Online di Indonesia: Studi Kasus. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia , 10 (1), 9–14.
Haryono,  S.  (2018).  Pengaruh  Penggunaan  Website  terhadap  Penjualan  Produk  Pengusaha  UMKM pada Asosiasi
Industri Kreatif Depok. Sosio E-Kons , 10 (1), 39. https://doi.org/10.30998/sosioekons.v10i1.2324
Istiyanatul,  M.  S.  (2021).  Dampak  Perubahan  Perilaku  Konsumen  Saat  Pandemi  Covid-19  Pada Peningkatan Penjualan E-Commerce Pada Kab. Sumenep. Behavioral Accounting Journal , 4 (1), 239–248.
Komalasari,  R.,  Harto,  B., &  Setiawan,  R.  (2021).  UMKM  Go-Digital sebagai Adaptasi dan  Inovasi Pemasaran Arkha Minoritas pada Pandemi COVID-19. Ikraith-Abdimas , 4 (1), 1–7.
Madrianah,  M.,  Kausar,  A.,  Muchsidin,  F.  P.,  &  Verawaty,  V.  (2023).  Pengaruh  E-Commerce terhadap  Pendapatan  UMKM  yang  Bermitra  Gojek  dalam  Masa  Pandemi  Covid-19  di  Kota Makassar. JEMMA  (Journal  of  Economic,  Management  and  Accounting) , 6 (1),  34. https://doi.org/10.35914/jemma.v6i1.1659
Maharani,  Y.,  &  Marheni.  (2022).  STRATEGI  KEBIJAKAN  DALAM  MENGATASI  KRISIS EKONOMI DI MASA PANDEMI COVID-19: (STUDI KASUS INDONESIA). Jemasi: Jurnal
Andi  Cahyadi,  dkk  |  Analisis  Pengaruh  Pendidikan  Digital  Yang  Berdampak  Terhadap  Peningkatan  Volume Penjualan Distributor Alat Kesehatan
Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi , 17 (02). https://doi.org/10.35449/jemasi.v17i02.532 Manajemen, M. (2019). Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan , 3 (1). https://doi.org/10.24912/jmbk.v3i1.4917
Megawati,  Nurhingwahyu,  S.,  &  Krisdianto,  D.  (2019).  Penerapan  Komunikasi  Bisnis  Dalam Meningkatkan Penjualan Pada Produk Alat Kesehatan. Jiagabi , 8 (3), 141–147. Mubarok,  A.  H.  (2021). Analisis  Strategi  Pemasaran  Dan  Promosi  Dalam  Upaya  Meningkatkan Volume Penjualan Produk Buku Metode AlBidayah Melalui Digital Marketing Di Masa Pandemi Covid 19 . Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember. Nenze,  V.  B.  (2019). Impact  of  Social  Media  on  Customer  Satisfaction:  a  Case Study  of  Nmb  Bank Plc .
Pratiwi,  L.  E.  (2021). Analisi  Strategi  Bauran  Pemasaran  Dalam  Upaya  Peningkatan  Volume Penjualan  Di  Masa  Pandemi  Covid-19  (Studi  Kasus  Pada  Nusantara  Mart  Pacitan) .  IAIN Ponorogo.
Ramadan,  B.  S.,  Hapsari,  S.  B.,  Pramesti,  A.  L.,  &  Ikhlas,  N.  (2019).  Analisis  Kuantitatif  Sistem Manajemen  Lingkungan  Berdasarkan  Klausul  ISO  14001:2015. Jurnal  Presipitasi :  Media Komunikasi Dan Pengembangan Teknik Lingkungan , 16 (1). https://doi.org/10.14710/presipitasi.v16i1.1-7
Ratna,  G.  R.  (2019).  Implementasi  Digital  Marketing  Terhadap  Peningkatan  Penjualan  Hasil  Home Industri. Jurnal Ilmiah Manajemen , 10 (1), 9–14.
Reken,  F.,  Modding,  B.,  &  Dewi,  R.  (2020).  Pengaruh  Pemasaran  Digital  Terhadap  Peningkatan Volume Penjualan Pada Ciputra Tallasa Jo Makassar. Tata Kelola , 7 (2), 142–153. Sa’di, M. D., & Suyanto, A. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Perilaku Konsumen Terhadap Volume  Penjualan  Treadmill  Pada  CV.  GAF  Tridaya  Mandiri. Journal  of  Economic,  Bussines and Accounting (COSTING) , 7 (1), 226–239.
Safitri,  M.,  &  Juliati  Nasution,  Y.  S.  (2023).  Analisis  Strategi  Marketing  Dalam  Meningkatkan Volume  Penjualan  Produk  Cat  Jotun  (Studi  Kasus :  Cv.  Tebar  Jalur  Mas  Kompleks  Cemara Asri). Cakrawala Repositori IMWI , 6 (1), 46–53. https://doi.org/10.52851/cakrawala.v6i1.188 Saleem, U., yi, S., Bilal, M., Topor, D. I., & Căpuṣneanu, S. (2022). The impact of website quality on customer satisfaction and eWOM in online purchase intention: The moderating role of gender in risk-taking. Frontiers in Psychology , 13 . https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.945707
Saputra, G. W., & Ardani,  I. G. A. K. S. (2020). Pengaruh Digital Marketing, Word of Mouth, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 9 (7), 2596. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p07 Sarwono,  J.,  &  Narimawati,  U.  (2015). Membuat  Skripsi,  Tesis,  dan  Disertasi  dengan  Partial  Least Square (PLS SEM) . Penerbit ANDI. Setiawan, Z. (2016). Informasi SS, Pusat J, Studi P, Informatika M, Pusat (XII). Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (1st ed.). Penerbit Alfabeta. Suwardana,  H.  (2018).  Revolusi  Industri  4.  0  Berbasis  Revolusi  Mental. JATI  UNIK :  Jurnal Ilmiah Teknik Dan Manajemen Industri , 1 (1). https://doi.org/10.30737/jatiunik.v1i2.117
Wijaya  Kesuma  Dewi,  S.,  &  Oktalia  Utami,  B.  (2019).  MENGUKUR  TINGKAT  KEPUASAN PENGGUNA  E-COMMERCE  SHOPEE  PADA  FITUR  COD  (CASH  ON  DELIVERY).  In Jurnal Sain Manajemen (Vol. 3, Issue 2).
Zahrah,  A.,  Mandey,  S.  L.,  &  Mangantar,  M.  (2021).  Analisis  Marketing  Mix  Terhadap  Volume Penjualan Pada UMKM RM. Solideo Kawasan Bahu Mall Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen,
Bisnis Dan Akuntansi , 9 (4), 216–226.
https://doi.org/https://doi.org/10.35794/emba.v9i4.36216