## ANALISIS KESUKSESAN APLIKASI WHATSAPP BUSINESS TERHADAP UMKM MENGGUNAKAN HUMAN ORGANIZATION TECHNOLOGY FIT MODEL
Melinda Maulidan 1* , Mutiara Andayani Komara, Imay Kurniawan 3 1,2,3 Teknik Informatika, STT Wastukancana Purwakarta email : melindamaulidan62@wastukancana.ac.id 1*
Abstrak: Perkembangan  bisnis  saat  ini  begitu  pesat,  pelaku  usaha  dalam  melakukan  transaksi  bisnis  telah  memanfaatkan teknologi  informasi. Whatsapp  business adalah  aplikasi  obrolan  yang  dirancang  khusus  untuk  pengusaha,  sekelompok pengusaha  yang  beralih  ke  strategi  pemasaran modern adalah  UMKM.  UMKM  yakni  Upaya  produktif  perorangan.  Pada penelitian ini untuk mengukur keberhasilan aplikasi bisnis whatsapp di kabupaten Purwakarta menggunakan model human organization technology fit tujuannya untuk mengukur tingkat keberhasilan teknologi berdasarkan perilaku pengguna. Ada tiga variabel terlibat, yakni orang ( human ), organisasi ( organization ) serta teknologi ( technology ), yang mempengaruhi kepuasan pengguna  ( user  satisfaction ). Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif,  hasil  pengelolaan  data  dengan  SPSS,  SEM memakai tools AMOS 24. Hasil penelitian ini memperlihatkan variabel manusia memberi pengaruh signifikan pada kepuasan pengguna, variabel organisasi memberi pengaruh signifikan pada kepuasan pengguna, dan variabel teknologi tidak memberi pengaruh signifikan pada kepuasan pengguna. Sehingga dapat disimpulkan bahwa aplikasi whatsapp business belum dikatakan sukses sepenuhnya. Hal ini dikarenakan dari 3 hipotesis yang dianalisa, hanya 2 hipotesis yang diterima.
Kata Kunci : WhatsApp Business , Hot Fit Model, SPSS, SEM, AMOS.
Abstract: Business development today is so rapid, business actors in conducting business transactions have utilized information technology. WhatsApp business is a chat application specially designed for entrepreneurs, a group of entrepreneurs who are turning to modern marketing strategies in MSMEs. MSMEs are individual productive efforts. In this study, to measure the success of the WhatsApp business application in Purwakarta regency using the human organization technology fit model, the aim is to measure the success rate of technology based on user behavior. There are three variables involved, namely people (human), organization (organization), and technology (technology), which affect user satisfaction (user satisfaction). This type of research is quantitative research, the result of data management with SPSS, SEM using AMOS 24 tools. The results of this study show that human variables have a significant influence on user satisfaction, organizational variables have a significant influence on user satisfaction, and technology variables do not have a significant influence on user satisfaction. So it can be concluded  that  the  WhatsApp  business  application  has  not  been  said  to  be  a  complete  success.  This  is  because  of  the  3 hypotheses analyzed, only 2 hypotheses were accepted.
Keywords : WhatsApp Business, Hot Fit Model, SPSS, SEM, AMOS.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  bisnis  saat  ini  sangat  pesat sehingga  para  pengusaha  telah  menggunakan teknologi  informasi.  Kehadiran  internet  yang  jadi hasil  revolusi  teknologi  informasi  memberikan  efek penting untuk peradaban manusia. Akses terbuka ke banyak  informasi  merangsang  pemikiran  praktis. Begitu  pula  dalam  bisnis  yang  dulunya  dilakukan secara perorangan, kini ada konsep bisnis elektronik [1].
Electronic  commerce ,  sebagai  bagian  dari electronic commerce (usaha yang dilakukan melalui transmisi  data  elektronik),  secara  umum  dipahami sebagai  segala  jenis  penjualan/perdagangan  barang atau  jasa  memakai  media  elektronik  dalam  bentuk dan cara apapun yang bisnis adalah bagian dari bisnis [2].
Aplikasi e-commerce dirancang untuk pengusaha  untuk  mendekatkan  produsen  dan konsumen, aplikasi memungkinkan interaksi produsen  serta  konsumen  dengan  lokasi  usahanya berjauhan hingga lintas negara di dunia [3].
Sekelompok  pengusaha  yang  beralih  ke strategi  pemasaran  modern  adalah  UKM.  UKM mendapatkan  banyak  manfaat  melalui  pemasaran
digital.  Manfaat  yang  diperoleh  UKM  dari implementasi  pemasaran  digital  adalah  presentasi merek,  komunikasi  dengan  pelanggan  potensial  dan peningkatan daya saing [4].
UMKM  ialah  kegiatan  yang  menaikkan pertumbuhan, mobilitas, dan pembangunan ekonomi. Kelompok  usaha  tergabung  dalam  UMKM  adalah kelompok  usaha  kecil  dan  menengah,  yang  mana kelompok ini sangat dominan dikarenakan banyaknya jumlah pelaku usaha di Indonesia [5].
UMKM  yakni  upaya  produktif  perorangan ataupun badan usaha sesuai kriteria usaha mikro [6].
Whatsapp  business adalah  aplikasi  obrolan yang dirancang khusus untuk pengusaha. Pada tahun 2018, whatsapp mengeluarkan  aplikasi  itu  serta memperoleh antusiasme dari masyarakat. Keberadaan whatsapp  business jadi  salah  satu alternatif  program chatting khusus  perusahaan  yang memberi  manfaat  untuk  pemilik  bisnis,  khususnya pebisnis online [7]. Whatsapp  business kini  banyak  digunakan oleh UMKM kecil maupun besar. whatsapp business merupakan aplikasi whatsapp yang dirancang khusus untuk  kebutuhan  pengusaha  UMKM  [8].  Fitur whatsapp  business memudahkan  penjualan  meliputi
profil  bisnis,  manajemen respons pesan,  direktori, tag,  link  pendek,  link  ke  facebook  serta  instagram, dan alat perpesanan [9].
Namun, UMKM sering menghadapi beberapa kendala  saat  menggunakan  aplikasi whatsapp business ,  yaitu whatsapp  business tidak  dapat mengklasifikasikan produk, jika ada masalah dengan aplikasi  tidak  akan  ada  notifikasi  di whatsapp business dan  jika teridentifikasi  spam dapat  diblokir oleh pihak whatsapp business .
Oleh  karena  itu,  untuk  dapat  mengetahui berhasil  atau  tidaknya  penerapan  aplikasi whatsapp business pada  masyarakat  Purwakarta  khususnya para pelaku usaha UMKM, penulis melakukan kajian dengan  menggunakan  metodologi  model Human Organization  Technology  Fit (Hot  Fit).  HOT  Fit yakni  kerangka  teoritis  guna  mengevaluasi  sistem informasi [10].

## TINJAUAN PUSTAKA
Analisis  adalah  suatu  kegiatan  berpikir  yang bertujuan  untuk  membedah  keseluruhan  menjadi bagian-bagian  guna  melihat  ciri-ciri  bagian-bagian itu,  hubungannya  satu  sama  lain,  serta  berfungsinya sebagai satu kesatuan utuh [11].
UMKM  yakni  unit  usaha  produktif  mandiri oleh  perorangan  ataupun  badan  usaha  dari  seluruh sektor ekonomi. Prinsipnya, pembedaan Usaha Mikro (UM),  Usaha  Kecil  (UK),  Usaha  Menengah  (UM) serta  Usaha  Besar  (UB)  biasanya  disandarkan  nilai aset  awal,  omzet  tahunan  rata-rata  ataupun  jumlah permanen pekerja [12].
Whatsapp  business adalah  aplikasi  unduhan gratis yang dirancang khusus untuk kebutuhan usaha kecil. Aplikasi ini memudahkan untuk berkomunikasi satu  lawan satu  dengan pelanggan, mempromosikan produk  dan  layanan,  dan  menjawab  pertanyaan selama berbelanja [13].
Structural  equation  modelling (SEM)  yakni evolusi  beberapa  model  persamaan  dari  prinsip ekonometrika  serta  dikombinasikan  prinsip  regulasi dari  psikologi  serta  sosiologi,  SEM  sudah  menjadi bagian integral penelitian manajemen [14].
HOT FIT yakni kombinasi Model Kesuksesan Informasi  DeLone  serta  McLean  serta  Model Kesesuaian Organisasi TI Morton [15].
Populasi yakni wilayah umum meliputi objek ataupun  subjek  dengan  kualitas  dan  karakteristik yang  diputuskan  peneliti  serta  diambil  kesimpulan [16].  Sampel  yakni  sebagian  dari  jumlah  dan karakteristik suatu populasi [17]. UKM di Kabupaten Purwakarta  menjadi  sampel  penelitian  ini.  Di penelitian ini  menggunakan rumus Lemeshow sebab populasi  tak  diketahui.  Rumus Lemeshow bagi pengambilan sampel yakni :
n = (𝑧) 2 .𝑝 (1−𝑃) 𝑑 2 [18]
“Keterangan :
n = Jumlah Sampel z = Skor z pada kepercayaan 95% = 1,96 p = Maksimal Estimasi = 50% = 0,5 d = alpha (0,5) ataupun Sampling Error = 5%”
Berdasarkan  rumus  diatas,  jumlah  sampel  yang diambil yakni :
n = 19,6 2 . 0,5 (1 − 0,5)
0,05 2
n = 3,8416. 0,25 0,0025
n = 384,16 = dibulatkan 385

## METODE
Metode  pengumpulan  data  di  penelitian  ini ada beragam tahap yakni :
Observasi  dengan  pengamatan  langsung penggunaan whatsapp business yang sering digunakan oleh UKM di Purwakarta guna mendapat gambaran pertanyaan yang jadi subjek penelitian.
Studi  lapangan  penelitian  ini  penulis  tertarik untuk  mempelajari  keberhasilan  aplikasi whatsapp business bagi  UKM  di  kabupaten  Purwakarta.  Pada tahap penelitian kepustakaan, penulis mengumpulkan data atau bahan dari beragam sumber relevan dengan penelitian.  Dengan  memakai  model  FIT  (Hot  Fit) Human  Organization  Technology sebagai  referensi penelitian, dilakukan pencarian sumber melalui buku- buku  konsultasi,  jurnal  penelitian,  dan  contoh makalah yang relevan dengan analisis yang berhasil.
Di  penelitian  ini  teknik  pengambilan  sampel memakai non-probability sampling , snowball sampling memakai  rumus  lambeshow  dengan  alpha 0,5.  Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  diambil dalam  bentuk  kuesioner.  Kuesioner  ditulis  dan dikembangkan  mengikuti  langkah-langkah  variabel yang sudah diputusklan, serta kuesioner yang dibagi kepada UMKM dibagi jadi tiga bagian yakni petunjuk pengisian,  data  responden,  analisis  masalah  utama keberhasilan aplikasi whatsapp bisnis untuk mendapatkan kesimpulan dalam penelitian.
Uji validitas penelitian  ini  dilakukan  setelah dilakukan  uji  angket  ( pre-test ),  tujuannya  adalah untuk  mengetahui  apakah  pertanyaan  di  angket  bisa diukur. Uji reliabilitas penelitian ini guna mengtahui tingkat konsistensi hasil pengukuran kuesioner.
Penyebaran  kuesioner  dalam  penelitian  ini dilakukan  setelah  tes  kuesioner  ( pre-test )  selesai, kemudian  kuesioner  langsung  dibagikan  kepada responden yang untuk pengambilan data.
Kuesioner  akan  dibagikan  kepada  sampel responden  sebelum  pemeriksaan.  Jawaban  yang  tak valid seperti jawaban yang tak lengkap tak diperiksa secara  mendalam.  Jawaban valid akan  disimpan  di format excel .  Data  yang  diperoleh  kemudian  akan diproses  menggunakan  IBM  AMOS  versi  24.  Data akan  diproses  menggunakan  aplikasi  IBM  AMOS 24.0  dan  dihitung  menggunakan  model  persamaan struktural (SEM). Pengujian yang dilakukan meliputi pengujian validitas data menggunakan rumus product
moment ,  pengujian reliabilitas data  menggunakan rumus korelasi α-eksponensial, pengujian normalitas, dan pengujian kecocokan.
Bagian  terakhir  ini  merupakan  interpretasi dari  penelitian  yang  berlangsung  serta  akan merangkum  hasil  riset.  Kesimpulan  yang  disajikan didasarkan  pada  analisis  data  yang  telah  diolah, sehingga  dapat  memberikan  jawaban  mengenai keberhasilan  aplikasi whatsapp  business .  Hipotesis- hipotesis penelitian ini bisa diketahui di gambar 1:
Gambar 1. Hipotesis Penelitian
Keterangan :
H1 : Teknologi (technology) memberi pengaruh pada kepuasan pengguna (user satisfaction) H2 : Manusia (human) memberi pengaruh Pada kepuasan user (user satisfaction) H3 : Organisasi (organization) berpengaruh pada kepuasan pengguna (user satisfaction)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Indikator penelitian ini diambil dari penelitian sebelumnya.  Indikator  penelitian  bisa  diketahui dalam tabel 1 berikut ini :
Tabel 1. Operasional Variabel Variabel Indikator Kode Teknologi ( technology ) User friendly T1 Accessibility T2 Ease of use T3 Security T4 Empathy T5 Follow up T6 Manusia ( human ) Quality of service M1 Fast and effective M2 Reduce errors M3 Data duplication M4 Usefulness M5 Acceptance M6 Organisasi ( organization ) Support O1 Referrals O2 Facilities O3 Encouragement O4 Improve communication O5 Save time O6
Kepuasan pengguna ( user satisfaction ) User Needs KP1 Development KP2 Functions KP3 Information KP4 Expectations KP5 Easy to use KP6

## UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
Uji  Validitas  penelitian  ini  menggunakan teknik korelasi Product Moment memakai SPSS versi 26. Uji signifikansi diadakan guna memperbandingkan  nilai  r  hitung  dengan  r  tabel untuk df = n-2, yang mana n itu yakni jumlah sampel pre-test  kuesioner  sejumlah  (n)  =  30.  Pada  uji validitas sampel ini r tabel dengan level kesalahan 5% serta  df  =  30  –  2  =  28,  serta  hasil  r  tabel  28  yakni 0,361.  Hasil  pengujian  validitas  memakai  SPS  versi 26 bisa diketahui dilihat di tabel 2:
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Atribut r Hitung r Tabel Keterangan Teknologi ( technology ) T1 0,806 0,361 Valid T2 0,645 0,361 Valid T3 0,652 0,361 Valid T4 0,630 0,361 Valid T5 0,588 0,361 Valid T6 0,563 0,361 Valid Manusia ( human ) M1 0,762 0,361 Valid M2 0,689 0,361 Valid M3 0,716 0,361 Valid M4 0,664 0,361 Valid M5 0,581 0,361 Valid M6 0,617 0,361 Valid Organisasi ( organization ) O1 0,697 0,361 Valid O2 0,689 0,361 Valid O3 0,660 0,361 Valid O4 0,663 0,361 Valid O5 0,524 0,361 Valid O6 0,555 0,361 Valid Kapuasan pengguna ( user satisfaction ) K1 0,665 0,361 Valid K2 0,637 0,361 Valid K3 0,693 0,361 Valid K4 0,744 0,361 Valid K5 0,672 0,361 Valid K6 0,513 0,361 Valid
Variabel  reliabel  jika  punya  nilai  cronbach alpha > 0,07. Hasil uji reliabilitas kesuksesan aplikasi whatsapp business bisa diketahui di tabel 3:
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas
Reability Statistic Cronbach’s alpha N of items 0,940 24
Dari  tabel  diatas,  hasil  uji  realibilitas  bisa diketahui  bahwa  kolom  Cronbach's  Aplha  didapat dengan  jumlah  item  24  per  koesioner  serta  jumlah responden 30 didapat nilai 0.940.

## Model Modifikasi
Model  keseluruhan  penelitian  yang  sudah dimodifikasi  serta  dibuat  sesuia  hipotesis  bisa diketahui di gambar 2 berikut ini:
Gambar 2. Hasil Model Modifikasi
Di  Gambar  2.  Terdapat  berbagai  indicator yang  dihapus,  dari  tiap  variabel  dihapus  menurut rekomendasi modification  indices .  Indikator  yang dihapus  meliputi  variabel  Teknologi,  yang  meliputi T2, T3, T4 dan T6, pada variabel Manusia indikator yang  dihapus  yaitu  m3,  pada  variabel  Organisasi indikator  yang  dihapus  yaitu  O1  dan  O6,  pada variabel Kepuasan Pengguna, indikator yang dihapus yaitu  KP1  dan  KP2.  Hingga  Indikator  variabel  dari hasil modifikasi sejumlah 14 indikator.

## Uji Kecocokan Model (Model-fit) Goodness
Untuk  mengetahui  hasil  pengujian  model keseluruhan modifikasi bisa diketahui di tabel 4:
Tabel 4. Model Pengujian Modifikasi Kriteria Model-Fit Hasil Uji Acceptable Level Interpret asi CMin 121,8 15 Antara Saturated + Independenc e Model Kesesuai an Baik CMIN/DF 1,934 <2,00 Memenu hi GFI 0,976 0 (tidak fit) s/d 1 (fit) Kesesuai an Baik AGFI 0,959 0 (tidak fit) s/d 1 (fit) Kesesuai an Baik RMSEA 0,037 < 0,08 Memenu hi TLI 0,892 0 (tidak fit) s/d 1 (fit) Kesesuai an Baik NFI 0,861 0 (tidak fit) s/d 1 (fit) Kesesuai an Baik CFI 0,925 0 (tidak fit) s/d 1 (fit) Kesesuai an Baik PNFI 0,596 0 (tidak fit) s/d 1 (fit) Kesesuai an Baik

## Uji Hipotesis
Dasar pembuatan keputusan di model seluruh penelitian  diambil  memakai  bobot  regresi  bagi  tiap konstruk hasil uji model memakai IBM SPSS AMOS versi  24.  Apabila  P  <  0,05  maka  H0  diterima,  serta apabila P > 0,05 H0 ditolak [19]. Hasil hipotesis bisa diketahui di tabel 5:
Tabel 5. Hasil Uji Hipotesis Variabel c.r P Keterangan KP <- T 0,674 0,500 Ditolak KP <- M 1,966 0,049 Diterima KP <- O 2,406 0,016 Diterima
Teknologi  (Technology)  Berpengaruh  Terhadap Kepuasan Pengguna (User Satisfaction)
Tujuan  hipotesis  ini  adalah  menganalisis apakah  teknologi  ( technology )  memberi  pengaruh positif pada kepuasan pengguna.
Hipotesis  yang  akan  diuji  yakni  sebagai berikut :
H0 : Tak ada hubungan positif serta signifikan antara teknologi  ( technology )  dengan  kepuasan  pengguna ( user satisfaction ).
H1  :  Ada  hubungan  positif  serta  signifikan  antara teknologi  ( technology )  dengan  kepuasan  pengguna ( user satisfaction ).
Bobot  P  guna  hubungan  konstruk  antar teknologi ( technology ) memakai kepuasan pengguna ( user  satisfaction )  yakni  dengan  nilai  0,500  yang berarti  >  0,05  hingga  H0  Ditolak  sert  H1  Diterima. Kesimpulan  yakni  hasil  uji  teknologi  ( technology ) dengan  kepuasan  pengguna  ( user  satisfaction )  tak terdapat hubungan positif signifikan.
Manusia (Human) Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pengguna (User Satisfaction)
Tujuan  hipotesis  ini  adalah  menganalisa apakah  manusia  ( human )  memberi  pengaruh  positif pada kepuasan pengguna.
Hipotesis  yang  akan  diuji  yakni  sebagai berikut :
H0    :  Ada  hubungan  yang  positif  serta  signifikan antara manusia ( human ) dengan kepuasan pengguna. H1 : Tidak ada hubungan yang positif serta signifikan antara manusia ( human ) dengan kepuasan pengguna. Bobot P hubungan konstruk manusia ( human ) dengan kepuasan pengguna ( user satisfaction ) yakni dengan  nilai  0,049  yang  berarto  <  0,05  hingga  H0 diterima serta H1 ditolak. Kesimpulan yakni hasil uji manusia  dengan  kepuasan  pengguna  ada  hubungan positif signifikan.

## Organisasi (Organization) Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pengguna (User Satisfaction)
Tujuan  hipotesis  ini  adalah  menganalisa apakah  organisasi  memberi  pengaruh  positif  pada kepuasan pengguna.
Hipotesis akan diuji yakni sebagai berikut:
H0  :  Ada  hubungan  yang  positif  serta  signifikan antara organisasi dengan kepuasan pengguna. H1 : Tidak ada hubungan yang positif serta signifikan antara organisasi dengan kepuasan pengguna.
Bobot  P  hubungan  konstruk  organisasi ( organization )  dengan  kepuasan  pengguna  ( user satisfaction )  yakni  dengan nilai 0,016  berarti < 0,05 hingga H0 diterima serta H1 ditolak.
Kesimpulan  yakni  hasil  uji  organisasi ( organization )  dengan  kepuasan  pengguna  ( user satisfaction ) terdapat hubungan positif signifikan.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Hasil penelitian ini memperlihatkan teknologi ( technology )  tak  memberi  pengaruh  pada  kepuasan pengguna ( user satisfaction ), dalam hal ini konstruk teknologi tidak memenuhi kebutuhan pengguna yang menggunakan  aplikasi whatsapp  business .  Dengan hal tersebut, diperlukan evaluasi lebih lanjut terhadap penggunaan  aplikasi whatsapp .  Kualitas  orang ( human )  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna ( user  satisfaction )  yang  artinya  pengguna  aplikasi whatsapp  business memiliki  minat  yang  tinggi terhadap aplikasi whatsapp business yang membantu para  pelaku  bisnis  UMKM  dalam  menjalankan bisnisnya.  Struktur  organisasi  memberi  pengaruh pada  kepuasan  pengguna,  sebab  banyak  perusahaan yang  memakai  aplikasi  bisnis  guna  memperluas jangkauan bisnisnya.
Saran peneliti selanjutnya, menambah jumlah populasi  penelitian  agar  peneliti  bisa  memperoleh pemahaman  yang  lebih  luas  tentang  kondisi penerapan whatsapp business pada UMKM. Semakin banyaknya  responden  berpartisipasi,  maka  hasil penelitian  akan  lebih representatif dan  dapat mencakup  lebih  banyak  variasi,  perlu  adanya penambahan indikator pada konstruk masing-masing penelitian agar tes yang dilakukan dapat lebih spesifik dan  mendalam.  Dengan  memberikan  lebih  banyak indikator, penelitian dapat  menyampaikan informasi yang  lebih  detail  tentang  hubungan  antar  variabel yang  diteliti  serta  perlu  dicoba  skema  kovarians variabel  yang  beda  supaya  hasil  penelitian meyakinkan.
Saran aplikasi whatsapp bisnis adalah: fungsi klasifikasi produk  perlu  ditingkatkan  agar  pengguna dapat  dengan  mudah  mengklasifikasikan  produk, kualitas  layanan  perlu  ditingkatkan  agar  pengguna dapat menggunakan aplikasi bisnis whatsapp dengan nyaman,  aplikasi whatsapp juga  perlu  ditingkatkan keakuratan  serta  kelengkapan  informasi  supaya memungkinkan  pengguna  untuk  memakai  aplikasi bisnis whatsapp dengan percaya diri.
Saran kepada pengguna adalah memanfaatkan aplikasi whatsapp  business secara  maksimal  untuk meningkatkan efisiensi bisnis online .  Jika  ada masalah  atau  kesulitan  selama  penggunaan,  harap segera  laporkan  ke  pihak  terkait  agar  masalah  yang terkait  dengan  implementasi  aplikasi  dapat  segera ditangani  dan  diselesaikan.  Dengan  cara  ini,
pengguna  akan  memiliki  pengalaman  yang  lebih lancar  dan  mendukung  kelancaran  operasi  bisnis mereka.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] N.  A.  Sinaga,  “Pelanggaran  Hak  Merek  Yang Dilakukan  Pelaku  Usaha  Dalam  Perdagangan Melalui  Transaksi  Elektronik  (E-Commerce),” J. Ilm. Huk. Dirgant. , vol. 10, no. 2, pp. 76–95, 2020, doi: 10.35968/jh.v10i2.463.
[2] Diskhamarzaweny and Z. Ammar, “E-Commerce Ditinjau  dari  Perspektif  Manajemen  Pemasaran dan Hukum Perlindungan Konsumen,” Kodifikasi , vol. 4, no. 1, pp. 116–133, 2022.
[3] B.  Saifudin,  “Legal  Protection  to  Consumers  in Online-Based  Electronic  Transaction  Trading,” Doktrina  J. Law , vol. 2, no. 2, pp. 135–150, 2019, doi: 10.31289/doktrina.v.
[4] A.  Pratiwi,  N.  Kamila,  and  W.  Haifa, “KOMUNIKASI PEMASARAN DIGITAL PRODUK  CAKE  AND  COOKIES  DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN
KOMUNITAS,” vol. 6, no. 1, pp. 72–84, 2023.
[5] T.  P.  Dian  Azmi  Fadhilah,  “Strategi  Pemasaran Produk  UMKM  Melalui  Penerapan  Digital Marketing,” vol. XII, no. 1, pp. 17–22, 2021.
[6] R.  A.  Krisdiawan  and  Y.  Yulyanto,  “Pelatihan Pemanfaatan  Internet  Dibidang  E-Commerce Dalam  Meningkatkan  Jangkauan  Pemasaran Produk  Umkm  Desa  Pamulihan  Kecamatan Subang,” Empower.    J.  Pengabdi.  Masy. ,  vol.  3, no. 02, p. 130, 2020, doi: 10.25134/empowerment.v3i02.2341. [7] M. A. F. Abdullah and F. Fathihani,
“Memanfaatkan  Whatsapp  Business  Sebagai Sarana  Penunjang  Digital  Markating  Umkm  Di Tengah  Pandemik  Covid  -  19  Di  Kelurahan Tanjung Duren,” ANDHARA J. Pengabdi. Masy. , vol. 1, no. 2, pp. 28–35, 2022.
[8] M.  Ferdian,  R.  Laila,  and  L.  Muzdalifah, “PEMANFAATAN  TEKNOLOGI  DIGITAL MENGGUNAKAN  WHATSAPP  BUSINESS Muhammad  Ferdian  ,  Rohmatul  Laila  ,  Laily Muzdalifah Universitas Nahdlatul Ulama Sidoarjo Indonesia  Email :  rohmatullaila29@gmail.com Abstrak  Tujuan  dari  kegiatan  ini  sebagai  upaya kami  peduli  ke,”  vol.  2,  no.  6,  pp.  1870–1875,
2023. [9] D. Dharmasetiawan, Y. Aprilian, B. F. Susanto, R. Maulana, and W. Widyawati,
“Mengoptimalisasikan  C-Commerce  Whatsapp Business  Pada  Pengusaha  Kopra  Putih  (Gudang Kelapa Do’a Ibu) Tembilahan Kab. Indragiri Hilir Riau,” Selodang  Mayang  J.  Ilm.  Badan  Perenc. Pembang. Drh. Kabupaten Indragiri Hilir , vol. 8, no. 2, pp. 82–89, 2022, doi: 10.47521/selodangmayang.v8i2.251.
[10] N.  K.  M.  R.  Munzir,  “Evaluasi  keberhasilan implementasi sistem informasi manajemen kuliah kerja nyata menggunakan metode hot fit 1,2,” vol. 6, no. 1, pp. 100–108, 2020.
[11] Y.  Septiani,  E.  Arribe,  and  R.  Diansyah, “ANALISIS  KUALITAS  LAYANAN  SISTEM
INFORMASI AKADEMIK UNIVERSITAS ABDURRAB TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKANMETODE SEVQUAL (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas
Abdurrab  Pekanbaru),” J.  Teknol.  dan  Open Source , vol. 3, no. 3, pp. 131–143, 2020.
[12] S.  J.  Raharja  and  S.  U.  Natari,  “Pengembangan Usaha  Umkm  Di  Masa  Pandemi  Melalui
Optimalisasi Penggunaan Dan Pengelolaan Media
Digital,” E-Amal J. Pengabdi. Kpd. Masy. , vol. 2, no. 1, pp. 1023–1032, 2022, doi:
10.47492/eamal.v2i1.1237.
[13] R.  Komalasari,  “TEMATIK  -  Jurnal  Teknologi Informasi  Dan  Komunikasi  Vol.  7,  No.  2 Desember 2020,” J. Teknol. Inf. Dan Komun. , vol. 7, no. 2, pp. 140–146, 2020.
[14] F. A. Darmawan and N. B. Puspitasari, “Analisis Pengaruh  Persepsi  Resiko  dan  Persepsi  pada Driving  Task  terhadap  Perilaku  Keselamatan
Berkendara,” Ind. Eng. Online J. , vol. 8, no. 3, pp.
1–7, 2019,
[Online]. Available: https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/ieoj/article /view/24269
[15] Tawar,  A.  F.  Santoso,  and  Y.  S.  Salma,  “Model HOT  FIT  dalam  Manajemen  Sistem  Informasi,”
Bincang Sains dan Teknol. , vol. 1, no. 02, pp. 76– 82, 2022, doi: 10.56741/bst.v1i02.144.
[16] I. Ideswal, Y. Yahya, and H. Alkadri, “Kontribusi Iklim Sekolah dan Kepemimpinan Kepala Sekolah terhadap  Kinerja  Guru  Sekolah  Dasar,” J. Basicedu ,  vol.  4,  no.  2,  pp.  460–466,  2020,  doi: 10.31004/basicedu.v4i2.381.
[17] N. Susanto, “Pengaruh Motivasi Kerja, Kepuasan Kerja,  dan  Disiplin  Kerja  Terhadap  Kinerja Karyawan  Pada  Divisi  Penjualan  PT  Rembaka,”
Agora , vol. 7, no. 1, pp. 6–12, 2019.
[18] A.  I.  Gunawan  and  O.  O.  Sharif,  “Analisis Kepuasan Konsumen Berdasarkan Kualitas
Pelayanan  pada  Toko  Olivia  Collection,” e- proceeding Manag. , vol. 5, no. 3, pp. 2964–2971, 2018.
[19] Putri,  Putra,  and  Mariko,  “Majalah  Kedokteran Andalas,” Hub. Usia, Jenis Kelamin Dan Gejala Dengan  Kejadian  COVID-19  di  Sumatera  barat , vol. 44, no. 2, pp. 104–111, 2021.