## Bulletin of Information Technology (BIT)
Vol 4, No 4, Desember 2023, Hal 473 - 480 ISSN 2722-0524 (media online) DOI 10.47065/ bit.v3i1. 1036
https://journal.fkpt.org/index.php/BIT

## Analisis Kualitas Layanan E-Tracking J&T Cargo menggunakan COBIT 5
Fenny Lestari, Tata Sutabri Program Studi Magister Teknik Infomatika, Universitas Bina Darma, Indonesia e-mail: fennylestari777@gmail.com 1 , tata.sutabri@gmail.com 2
(* : coressponding author: tata.Sutabri@gmail.com)
Abstrak - Pada era digital yang begitu praktis saat ini yang menjadi penyulut hadirnya perusahaan yang bergerak bidang jasa pelayanan logistik yang berbasis teknologi, sebagai contoh J&T Cargo. Salah  satu  industry  yang  berkembang  saat  ini  di  Indonesia  yaitu industri  jasa  transportasi  logistik  karena  pertumbuhan  e-commerce sejak satu dekade terakhir. J&T merupakan salah satu perusahaan logistik yang membantu pelanggan mengkemas dan mengirimkan  barang  mereka. E-tracking J&T cargo merupakan layanan yang digunakan untuk lacak informasi paket, lacak outlet dan juga cek ongkir  yang dapat dilakukan secara  mandiri tanpa haru ke outlet sehingga  memudahkan  konsumen  dalam  memperoleh  informasi  secara  cepat  dan  lebih  efisien.  Penelitian  ini  yang  berfokus  pada framework COBIT 5.0 domain Deliver, Service, and Support (DSS) yang bertujuan untuk mendapatkan seberapa besar nilai tingkat kepuasan pengguna layanan E-Tracking J&T Cargo. Maka didapatlah  hasil penelitian bahwa nilai tingkat kematangan saat ini yang terendah dalam domain DSS pada proses DSS02 yaitu berada pada level 3 ( Established Process ) dan 5 lainnya yaitu DSS01, DSS03, DSS04, DSS05, DSS06 berada di level 4 (Predictable process). Dari hasil pengukuran tingkat kematangan didapatkan nilai as-is dan to-be yang akan menjadi target tata kelola TI layanan E-tracking di J&T Cargo.

## Kata Kunci : COBIT 5.0; E-Tracking; DSS.
Abstract - In today's practical digital era, this has fueled the presence of companies operating in the field of technology-based logistics services,  for  example  J&T  Cargo.  One  of  the  industries  currently  developing  in  Indonesia  is  the  logistics  transportation  services industry due to the growth of e-commerce over the last decade. J&T is a logistics company that helps customers pack and send their goods. J&T cargo e-tracking is a service used to track package information, track outlets and also check postage which can be done independently without having to go to the outlet, making it easier for consumers to obtain information quickly and more efficiently. This research focuses on the COBIT 5.0 domain Deliver, Service, and Support (DSS) framework which aims to obtain the level of satisfaction of users of the J&T Cargo E-Tracking service. So the research results show that the lowest current maturity level value in the DSS domain is the DSS02 process, namely at level 3 (Established Process) and the other 5, namely DSS01, DSS03, DSS04, DSS05, DSS06 are at level 4 (Predictable process). From the results of measuring the maturity level, the as-is and to-be values are obtained which will be the targets for IT governance of E-tracking services at J&T Cargo.
Keywords: COBIT 5.0; E-Tracking; DSS.

## 1. PENDAHULUAN
Pada  era  digital  yang  begitu  praktis  saat  ini  yang  menjadi  penyulut  hadirnya  perusahaan  yang  bergerak  bidang  jasa pelayanan logistik yang berbasis teknologi, sebagai contoh J&T Cargo. Salah satu  industry yang  berkembang  saat  ini di  Indonesia  yaitu  industri  jasa  transportasi logistic karena pertumbuhan e-commerce sejak satu dekade terakhir. J&T merupakan salah satu perusahaan logistik yang membantu pelanggan mengkemas dan mengirimkan  barang  mereka. E- tracking J&T cargo merupakan layanan yang digunakan untuk lacak informasi paket, lacak outlet dan juga cek ongkir yang dapat dilakukan secara mandiri tanpa haru ke outlet sehingga memudahkan konsumen dalam memperoleh informasi secara cepat dan lebih efisien. Salah satu kerangka  kerja  yang  bisa digunakan   adalah  COBIT 5. Dalam COBIT 5, memiliki  beberapa domain yang dapat digunakan  untuk  mengelola  teknologi informasi yang ada. COBIT 5 membuat penggabungan  antara pemikiran  terbaru  dari  tata kelola perusahaan dan juga manajemen.
Teknik da l n memberika l n  prinsip-prinsip   ya l ng   diberika l n seca l ra l globa l l. COBIT itu sendiri memiliki 5 (lima l ) doma l in uta l ma l ya l itu: a EDM (Eva l lua l te, Direct, a l nd Monitor) merupa l ka l n ta l ha l pa l n da l la l m eva l lua l si da l n monitoring.
b A L PO (A L lign,  Pla l n,  Orga l nize) merupa l ka l n proses da l la l m menyela l ra l ska l n, merenca l ka l na l n da l n menga l tur da l la l m sua l tu orga l nisa l si.
c BA L I  (Build,  A L cquire  a l nd  Implement)  a l da l la l h  ta l ha l pa l n  da l la l m  proses  memba l ngun  a l ta l u  mera l nca l ng  da l n mengimplementa l sika l n sua l tu ta l ta l kelola l . d DSS (Delivery, Service a l nd Support) merupa l ka l n proses mengirim, mela l ya l ni da l n dukunga l n. e MEA L (Monitor,  Eva l lua l te  a l nd A L ssess) merupa l ka l n proses mema l nta l u, eva l lua l si, da l n menila l i.

## Bulletin of Information Technology (BIT)
Vol 4, No 4, Desember 2023, Hal 473 - 480 ISSN 2722-0524 (media online) DOI 10.47065/ bit.v3i1. 1036
https://journal.fkpt.org/index.php/BIT
Ga l mba l r 1. Doma l in COBIT 5
Penelitia l n  ka l li  ini  ya l ng  a l ka l n penulis ba l ha l s berfokus  pa l da l doma l in DSS (Delivery,  Service a l nd  Support) diguna l ka l n untuk  menga l na l lisis  ya l ng berhubunga l n   denga l n   pengirima l n,   la l ya l na l n da l n dukunga l n. Doma l in DSS memiliki proses pemeta l a l n ya l ng dila l kuka l n untuk menda l pa l tka l n proses doma l in DSS ma l na l sa l ja l ya l ng da l pa l t, ma l suk  da l la l m  kegia l ta l n a l udit. Berikut  beberapa  penelitian  sebelumnya  oleh  Adi  Nuratmojo  (2015)  yang  melakukan  penelitian  tentang  “Penerapan COBIT  5  Domain  DSS  (Deliver,  Service,  Support)  untuk  Audit  Infrastruktur  Teknologi  Informasi  FMS  PT  Grand Indonesia” dengan tujuan melakukan uji kematangan menggunakan capability level. Hasil yang didapat daripenelitian ini ditunjukkan berada pada level 3 yang memiliki skala dibawah 4 menjadi 4 untuk setiap domain DSS sebagai perbaikan sistem sesuai dengan batasan nilai harapan audit. Penelitian ini dengan penelitian saya sama-sama menggunakan COBIT 5 domain Deliver, Service, and Support. Beliau  mengukur TI di organisasi yang bersifat mandiri kalau saya di  kantor pemerintah.
Kemudian Tedi S. Agoan (2017) telah melakukan penelitian “Analisa Tingkat Kematangan Teknologi Informasi pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Manado menggunakan Framework COBIT 5 domain Evaluate, Deirect, Monitor (EDM) dan Deliver, Service, and Support (DSS)”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melakukan assessment tingkat kematangan TI menggunakan Framework COBIT 5 domain EDM dan DSS. Hasil penelitian ini rata – rata mencapai nilai kematangan  3  (Established  Proccess)  untuk  domain  Evaluate,  Deirect,  Monitor  dan  nilai  kematangan  2  (Managed Proccess) Untuk Domain Deliver, Service, and Support yang kemudian diberikan rekomendasi. Penelitian ini berkaitan dengan penelitian saya dimana domain yang digunakan sama-sama adalah DSS pada Dinas Komunikasi dan Informatika kota Manado. Perbedaannya terdapat pada saat penelitian ini dibuat Cerdas Command Center pada Dinas Kominfo belum ada sehingga pada penelitian saya dapat dilihat apakah ada pengembangan nilai tingkat kematangannya dan dapat menjadi pengembangan dari penelitian ini.
Selanjutnya Winalia (2017) meneliti tentang “Pengukuran Tingkat Kematangan Teknologi Informasi Menggunakan Cobit 4.1 Pada Universitas Jenderal Achmad Yani” yang bertujuan mengukur dan mengetahui tingkat kematangan teknologi informasi yang telah diterapkan Unjani. Data yang diperoleh pada penelitian ini diperoleh dari sampel acak lingkungan kampus Unjani yang didistribusikan melalui sistem pendukung audit. Pengukuran pada penelitian ini menggunakan Cobit 4.1 domain Acquire and Implement (AI), Deliver and Support (DS), dan Monitor and Evaluate (ME). Hasil dari penelitian ini  adalah  kematangan  teknologi  yang  telah  diterapkan  Unjani  secara  keseluruhan  telah  diketahui  oleh  organisasi  dan telah didokumentasikan secara formal, akan tetapi organisasi masih perlu melakukan pembenahan pada beberapa proses. Perbedaan dengan penelitian saya yaitu terletak pada framework yang digunakan. Beliau menggunakan COBIT versi 4.1 sedangkan saya menggunakan COBIT versi 5 dan berfokus pada domain Deliver, Service, and Support. Penelitian  berikutnya  dilakukan  oleh  Edson  Yahuda  Putra(2020)  “Mengukur  Tingkat  Kematangan  Pelayanan  Publik Cerdas  Command  Center(C3)  Menggunakan  COBIT  5.0  Pada  Pemkot  Manado”.  Tujuan  penelitian  ini  dalam menggunakan framework COBIT 5 adalah untuk melakukan pengukuran tingkat kematangan TI dan menghasilkan nilai tingkat kematangan dari proses assessment dengan framework COBIT 5. Penelitian ini menggunakan domain EDM dan APO  yang  hasilnya  berada  pada  level  3,  serta  DSS  yang  hasilnya  berada  pada  level  2  maturity  level.  Persamaan  dan perbedaan  dari  penelitian  yang  saya  lakukan  terdapat  pada  tempatnya  dimana  saya  pada  Dinas  Kominfo  secara keseluruhan kalau beliau berfokus pada pelayanan C3 Pemkot Manado tetapi sama-sama melakukan pengukuran maturity level dengan domain DSS.
Terakhir penelitian yang dilakukan oleh Pengukuran Tingkat Keselarasan Tata Kelola Teknologi Informasi menggunakan COBIT  5  pada  Pemerintah  Sulawesi  Utara”.  Tujuannya  ntuk  mengetahui  tingkat  keselarasan  implementasi  teknologi informasi dan komunikasi pada masing-masing Satuan Kerja Perangkat Daerah tersebut itu diperlukan adanya assement, dengan  menggunakan Cobit, dengan 4 domain,  yakni Domain Evaluate, Direct and Monitor, Domain Align, Plan and Organize, Domain Build, Acquire and Operate dan Domain Deliver, Service and Support dan 11 sub domain. Hasil dari

## Bulletin of Information Technology (BIT)
Vol 4, No 4, Desember 2023, Hal 473 - 480 ISSN 2722-0524 (media online) DOI 10.47065/ bit.v3i1. 1036
https://journal.fkpt.org/index.php/BIT
penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat keselarassan saat ini (to-as) untuk 11 subdomain adalah 6 sub domain mencapai tingkat  1  (Performed  Process)  dan  5  sub  domain  mencapai  tingkat  0  (Incomplete  Process).  Rekomendasi  untuk  5  sub domain yang mencapai tingkat 0 adalah perbaikan proses untuk mencapai tingkat 1 sedangkan rekomendasi untuk 6 sub domain yang mencapai tingkat 1 adalah perbaikan proses untuk mencapai tingkat 2. Perbedaan dengan penelitian yang saya lakukan  yaitu beliau  mengukur  tata kelola  yang ada dalam  pemerintah Sulawesi Utara kalau  saya  mengukur tata kelola yang ada dalam pemerintah kota Manado khususnya Dinas Komunikasi dan Informatika.

## 2. METODE PENELITIA L N
Pada  penelitian  ini,  peneliti  mengumpulkan  data  dengan  metode  kualitatif,  yaitu  metode  yang  digunakan  untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian misalnya perilaku, persepsi, motivasi, tindakan, dan lain-lain secara  holistik dan dengan cara deskripsi dalam bentuk  kata-kata dan bahasa pada suatu  konteks khusus yang  alamiah  dan  dengan  memanfaatkan  berbagai  metode  alamiah.  Teknik  pengumpulan  data  ysng  digunakan  adalah teknik wawancara, survey, dan studi kepustakaan.
Adapun metode penelitialn digunalkaln algalr fokus kegialtaln talhalp penelitialn paldal galmbalr di balwalh ini:
Galmbalr 2 . Talhalpaln Penelitialn
a. Tahapan Perencanaan. Melakukan observasi mengenai kondisi layanan E-tracking J&T Cargo secara umum. Dalam hal  ini  mengidentifikasi  masalah  operasional  TI  yang  ada,  mengidentifikasi  ruang  lingkup  dan  tujuan  yaitu pengukuran tingkat kematangan, lalu terakhir menentukan metode yang akan digunakan untuk melakukan penelitian dan mengambil data.
b. Tahapan  persiapan.  Pertama,  bertemu  dan  wawancara  ke  pihak  J&T  Cargo  cabang  Palembang  untuk  melakukan penelitian.  Selanjutnya,  menetukan  tools  yang  akan  digunakan  yaitu  framework  COBIT  5  domain  DSS  .  Lalu, pembuatan kuesioner didasarkan pada proses TI yang dipilih.
c. Tahapan pelaksanaan. Diawali dengan penyebaran kuesioner dan melakukan wawancara yang berisikan pertanyaan yang  didasarkan  dari  setiap  pernyataan  masing-masing  proses  domain  DSS  COBIT.  Selanjutnya  melakukan pengumpulan data dan dokumen pendukung. Lalu, melakukan perhitungan Maturity Model melalui kuesioner dan wawancara  yang di dapat. Setelah itu  membuat  grafik perbandingan dalam hal ini proses dilakukan  yaitu  menilai berdasarkan  proses  sebelumnya  untuk  mendapatkan  nilai  kematangan  (as-is)  dan  (to-be).  Dan  terakhir  menyusun rekomendasi yang sesuai bagi J&T Cargo cabang Palembang.
d. Tahapan  terakhir  yaitu  pembuatan  laporan  hasil  penelitian.  Melakukan  pemrosesan  data  dengan  menggunakan metode yang dimiliki serta menyimpulkan hasil penelitian terhadap tata kelola yang diteliti serta memberikan saran yang sesuai.

## Bulletin of Information Technology (BIT)
Vol 4, No 4, Desember 2023, Hal 473 - 480 ISSN 2722-0524 (media online) DOI 10.47065/ bit.v3i1. 1036
https://journal.fkpt.org/index.php/BIT

## 2.1 COBIT 5
COBIT 5 ( Control Objectives for Information and related Technology ) merupakan cara untuk menerapkan tata kelola TI. COBIT merupakan framewrok yan diselaraskan dengan sumber daya lainnya demi terciptanya suatu kebijakan umum sebagai  rujukan  pada  lingkungan  perusahaan  yang  lebih  khusus.  Secara  sistematis,  framework  ini  memiliki  beberapa kebijakan yang dirancang demi mempermudah proses audit bagi auditor. COBIT 5 yang menjadi versi terbaru dari COBIT menghadirkan kebutuhan-kebutuhan perusahaan seperti:
a. Membantu stakeholder dalam pencapaian tujuan bisnis dari informasi dan teknologi untuk menentukan profit dengan pengelolaan biaya, meningkatkan manajemen risiko dan memprioritas stakeholder untuk mencapai visi perusahaan.
b. Sebagai alat bantu mengevaluasi peningkatan kinerja pada perusahaan, organisasi serta rekan TI.
c. Membatu menangani terkait informasi yang meningkat secara signifikan.
d. Membantu berbagi inovasi dan teknologi yang lebih luas terkait dengan kreativitas, penemuan produk, pembuatan dan pengembangan produk.

## 2.2 Domain Deliver, Service, and Support (DSS)
Deliver, Service, and Support merupakan bagian dari domain framework COBIT terbaru yaitu COBIT 5. Domain DSS  berfokus  pada  proses  penyajian  teknologi  informasi  dan  bantuan  kerja  yang  terkait  dengan  pelatihan,  keamanan sistem, kelangsungan layanan dan pengolahan data.
Pokok  domain  DSS  meliputi  proses  dan  pengiriman  teknologi  informasi  serta  dukungan  keberlangsungan  sistem teknologi informasi sehingga menjadi efektif dan efisien. Terdapat 6 control objectives, diantaranya: 1. DSS01 : Manage Operation
2. DSS02 : Manage Service Requests and Incidents
3. DSS03 : Manage Problems
4. DSS04 : Manage Continuity
5. DSS05 : Manage Security Services
6. DSS06 : Manage Business Process Controls

## 2.3 Analisa data
Data  yang  telah  dikumpulkan  oleh  peneliti  melalui  wawancara  dan  kuesioner  diukur  dengan  rumus  menghitung index maturity sebagai berikut:
Berikut skala pembulatan yang digunakan dalam penelitian ini:
Tabel 1 . Skala Pembulatan Indeks Skala Pembulatan Tingkat Maturity Model 4,51-5,0 5 3,51-4,5 4 2,51-3,5 3 1,51-2,5 2 0,51-1,5 1 0-0,5 0

## 3. HA L SIL DA L N PEMBA L HA L SA L N

## 3.1 Melakukan Uji Validitas Deskriptif
Dengan melakukan pengeloaan data pada program SPSS dimana permasalahan terkait tingkat kepuasan pengguna layanan yang berfokus pada COBIT 5 domain DSS didapat hasil dari N Statistic yakni dimana setiap pertanyaan dijawab oleh 32 respoden dengan nilai ideal skewness dan kurtosis pada distribusi normal yaitu nol. Sehingga nilai skewness yang positif pada distribusi data “cenderung ke kiri” (frekuensi bernilai tinggi di sebelah kiri titik distribusi normal), sebaliknya jika nilai skewness negatif maka distribusi data ”cenderung ke kanan”. Jika nilai  kurtosis positif maka distribusi data

## Bulletin of Information Technology (BIT)
Vol 4, No 4, Desember 2023, Hal 473 - 480 ISSN 2722-0524 (media online) DOI 10.47065/ bit.v3i1. 1036
https://journal.fkpt.org/index.php/BIT
“meruncing” sebaliknya jika kurtosis negatif maka distribusi data akan “melandai”. Berikut ini gambar hasil uji validitas deskriptif:
Gambar 3. Hasil Analisa Deskriptif menggunakan Program SPSS

## 3.2 Melakukan Uji Validitas Frekuensi
Kembali melakukan pengelolaan data menggunakan program SPSS dimana terdapat nilai N valid sebanyak 32 yang menunjukkan jumlah orang yang menjawab kuesioner sebanyak 32 orang dan N missing atau nilai yang hilang berjumlah 0 pada data tabel frekuensi.

## Gambar 4. Hasil Analisa Frekuensi menggunakan Program SPSS

## 4.4 Melakukan Uji Reabilitas
Berdasarkan Gambar 4 di bawah ini. diketahui bahwa  kuesioner  memiliki nilai N Valid sebesar 32 yaitu jumlah respoden dan Cronbach’s Alpha dari 11 variabel pernyataan sebesar 0,693 > 0,50. Hal ini menunjukkan bahwa kuesioner tersebut valid / reliable (handal).

## Bulletin of Information Technology (BIT)
Vol 4, No 4, Desember 2023, Hal 473 - 480 ISSN 2722-0524 (media online) DOI 10.47065/ bit.v3i1. 1036
https://journal.fkpt.org/index.php/BIT

## 4.5 Hasil pengukuran tingkat kematangan
Berdalsalrkaln halsil perhitungaln tingkalt kemaltalngaln terhaldalp 6 proses paldal domalin DSS yalng telalh dilalkukaln, malkal didalpaltlalh nilali malturity level yalng telalh dicalpali oleh J&T Calrgo Calbalng Pallembalng sebalgali berikut:
Talbel 2. Halsil Rekalpitulalsi Tingkalt Kemaltalngaln Setialp Proses DSS
No Nalmal Proses Indeks Kemaltalngaln Malturity Level 1. DSS 01 (Malnalge Operaltions) 3.74 4 2. DSS 02 (Malnalge Service Request alnd Incidents) 3.28 3 3. DSS 03 (Malnalge Prolems) 3.82 4 4. DSS 04 (Malnalge Continuity) 3.91 4 5. DSS 05 (Malnalge Security Service) 3.86 4 6. DSS 06 (Malnalge Business Process Controls) 3.73 4
Dalri  Talbel  1  di  altals  dalpalt  dilihalt  balhwal  terdalpalt  5  (limal)  proses  yalng  memperoleh  gralfik  tertinggi  paldal  level  4 ( Predictalbel  Process) yalitu  proses  DSS  01  ( Malnalge  Operaltions ),  DSS  03  ( Malnalge  Problems ),  DSS  04  ( Malnalge Continuity ), DSS 05 ( Malnalge Security Sevice ), daln DSS 06 ( Malnalge Business Process Controls ). Paldal proses DSS01,
J&T Calrgo telalh melalkukaln prosedur operalsionall yalng aldal, nalmun aldal beberalpal yalng belum ditingkaltkaln. Paldal proses DSS03, J&T Calrgo telalh mengelolal malsallalh secalral konsisten seperti keluhaln user daln terdalpalt stalndalr operalsionall dallalm menalngalni  malsallalh.  Untuk  proses DSS04,  J&T  Calrgo mengelolal  keberlalngsungaln  menunjukkaln  dallalm  hall  ini  J&T Calrgo melalkukaln  kebijalkaln  prosedur  pekerjalaln  untuk  menalngalni  malsallalh  yalng  alkaln  altalu  sudalh  terjaldi  yalng  sesuali dengaln tujualn. Paldal DSS05, menyaltalkaln balhwal kealmalnaln lalyalnaln dallalm semual alkses informalsi paldal J&T Calrgo telalh dijallalnkaln  talpi  perlu  ditingkaltkaln  lalgi.  Paldal  DSS06,  J&T  Calrgo dallalm  hall  ini  telalh  menjallalnkaln  pengontrolaln, pengelolalaln, daln penelusuraln proses bisnis yalng aldal.
Untuk level terendalh ditunjukkaln paldal proses DSS02( Malnalge Service Requests alnd Incidents) yalng diperoleh level 3, hall ini menunjukkaln proses yalng sesuali stalndalrd yalng digunalkaln nalmun aldal beberalpal alktivitals yalng tidalk dievallualsi sehinggal peneralpaln seluruh proses dalri sub domalin ini belum bisal mencalpali level selalnjutnyal. Dilihalt dalri halsil malturity level (als-is) malsing-malsing sub domalin yalng aldal, malkal talrget (to-be) terdekalt yalng bisal dilalkukaln untuk sub domalin DSS02  yalitu  level  4,  daln  untuk  sub  domalin  DSS01,  DSS03,  DSS04,  DSS05,  daln  DSS06  yalitu  level  5  seperti  yalng ditunjukkaln paldal Galmbalr 3.
Galmbalr 5. Gralfik Malturity Level Domalin DSS
Kemudialn lalngkalh teralkhir yalitu menghitung nilali Tingkalt Kemaltalngaln J&T Calrgo calbalng Pallembalng menggunalkaln rumus yalitu:

## Bulletin of Information Technology (BIT)
Vol 4, No 4, Desember 2023, Hal 473 - 480 ISSN 2722-0524 (media online) DOI 10.47065/ bit.v3i1. 1036
https://journal.fkpt.org/index.php/BIT
Dalri halsil perhitungaln di altals malkal dalpalt diperoleh tingkalt kemaltalngaln lalyalnaln e-tralcking J&T Calrgo calbalng Pallembalng beraldal paldal level 4  yalitu Predictalbel Process alrtinyal proses lalyalnaln e-tralcking J&T Calrgo calbalng Pallembalng  telalh dijallalnkaln  dengaln  balik,  nalmun  diperlukaln  ditingkaltkaln  secalral berkallal  daln  terintegralsi  algalr  meminimallisir  kesallalhaln yalng sering terjaldi.

## 4. KESIMPULALN
Berdalsalrkaln  halsil  yalng  telalh  diperoleh  paldal  penelitialn  ini,  malkal  dalpalt  disimpulkaln  balhwal  nilai  reabilitas  dan validasi diketahui bahwa kuesioner memiliki nilai Cronbach’s Alpha dari 11 variabel pernyataan sebesar 0,693 > 0,50. Hal ini menunjukkan bahwa kuisioner tersebut valid / reliable (handal). Maka didapatlah juga nilai malturity level aldallalh sebesalr 3.72 yalitu beraldal paldal level 4 ( Predictable Process ) yang artinya proses telah dijalankan dalam batasan-batasan yang sudah pasti, dengaln detalil 1 (saltu) proses yaitu pada DSS02 ( Manage Service Request and Incidents ) yalng halnyal mencalpali level 3 artinya standar yang digunakan namun ada beberapa aktivitas yang tidak dievaluasi sehingga penerapan seluruh  proses  dari  sub  domain  ini  belum  dapat  mencapai  level  selanjutnya  daln  limal  proses  yaitu  DSS01  ( Manage Operations ), DSS03 ( Manage Problems ), DSS04 ( Manage Continuity ), DSS05 ( Manage Security Service ), dan DSS06 ( Manage Business Process Controls ) mencalpali level 4. Halsil ini menunjukkaln balhwal lalyalnaln E-tralcking di J&T Calrgo telalh berjalan dengaln balik daln dialtur melallui proses yalng telalh ditetalpkaln, sehinggal dalri halsil tersebut didalpaltkaln talrget yalng diinginkaln (to-be) yalitu level 5 dimalnal semual proses dapat ditingkaltkaln secalral terus-menerus.

## REFERENSI
[1] A. Al-rasyid, “Analisis Audit Sistem Informasi Berbasis COBIT 5 Pada Domain Deliver , Service , and Support ( DSS ) ( Studi Kasus : SIM-BL di Unit CDC PT Telkom Pusat . Tbk ) Analysis-Based Information Systems Audit COBIT 5 In the Domain Deliver , Service , and Support,” Al Rasyid, Achyar , vol. 2, no. 2, pp. 6110–6123, 2015.
[2] A.  M.  Fiqri  and  T.  Sutabri,  “Indonesian  Journal  of  Multidisciplinary  on  Social  and  Technology  Homepage: https://journal  Analisis  Manajemen  Layanan  E-Learning  Berbasis  Teknologi  Informasi  Menggunakan Framework ITIL Versi 3 Pada SMK Muhammadiyah 1 Palembang,” vol. 1, no. 1, pp. 74–80, 2023, [Online]. Available: https://doi.org/10.31004/ijmst.v1i2.122.
[3] A. Sekarwati, T. Gantini, and S. K. Yefta, “Penerapan Domain DSS Cobit 5 pada Analisis GAP dan Kecukupan Layanan  Teknologi  Informasi,” J.  Tek.  Inform.  dan  Sist.  Inf. ,  vol.  3,  no.  3,  pp.  609–617,  2017,  doi: 10.28932/jutisi.v3i3.703.
[4] A. S. Khairi, P. Putrawan, R. K. Nugraha, and A. Ikhwan, “Analysis Of Information Security It Governance With Cobit  5  Framework  At  PT.  Indonesia  Comnets  Plus  (ICON+)  SUMBAGUT,” J.  Penelit.  Dan  Pengkaj.  Ilm. Eksakta , vol. 2, no. 1, pp. 17–24, 2023, doi: 10.47233/jppie.v2i1.672.
[5] C. B. Santoso and A. A. Saleh, “Penerapan Metode Cobit 5.0 Domain Dss02 Dan Dss03 Untuk Mengukur Tingkat Kapabilitas Tata Kelola Sistem Di PT. Indofood Cbp Sukses Makmur Tbk.,” Teknois  J. Ilm. Teknol. Inf. dan Sains , vol. 7, no. 2, pp. 13–26, 2019, doi: 10.36350/jbs.v7i2.24.
[6] D. Iqbal Agselmora and A. Prasetyo Utomo, “Audit Teknologi Informasi Menggunakan COBIT 5 Domain DSS Pada Universitas Stikubank Semarang,” J. Tek. Inform. dan Sist. Inf. , vol. 9, no. 4, pp. 2804–2814, 2022, [Online]. Available: http://jurnal.
[7] D. Pasha, A. thyo Priandika, and Y. Indonesian, “Analisis Tata Kelola It Dengan Domain Dss Pada Instansi Xyz Menggunakan  Cobit  5,” J.  Ilm.  Infrastruktur  Teknol.  Inf. ,  vol.  1,  no.  1,  pp.  7–12,  2020,  doi: 10.33365/jiiti.v1i1.268.
[8] F. Alfian and D. Pratama, “Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Aplikasi J&T Express Sebagai Penyedia Jasa dengan Menggunakan Metode Partial Least Square,” J. Teknol. Sist. Inf. , vol. 2, no. 2, pp. 150–161, 2021, doi: 10.35957/jtsi.v2i2.1374.
[9] J. F. Andry, “Audit of IT Governance Based on COBIT 5 Assessments: A Case Study,” J. Nas. Teknol. dan Sist. Inf. , vol. 2, no. 2, pp. 27–34, 2016, doi: 10.25077/teknosi.v2i2.2016.27-34.
[10] M. R. Fradinata, I. G. J. E. Putra, and I. N. Y. A. Wijaya, “Evaluasi Tata Kelola TI Menggunakan Framework COBIT 5 Studi Kasus STMIK Primakara,” Kumpul.  Artik.  Mhs.  Pendidik.  Tek.  Inform. ,  vol.  10,  no.  1,  p. 68, 2021, doi: 10.23887/karmapati.v10i1.31993.
[11] M.  Zaki  and  T.  Sutabri,  “Analisis  Manajemen  Layanan  Teknologi  Informasi  Perpustakaan  SMK  Negeri  5 Palembang  Menggunakan  Framework  ITIL,” J.  Econ.  Manag.  Sci. ,  vol.  06,  no.  02,  pp.  200–205,  2023,  doi: 10.37034/jems.v5i4.23.

## Bulletin of Information Technology (BIT)
Vol 4, No 4, Desember 2023, Hal 473 - 480 ISSN 2722-0524 (media online) DOI 10.47065/ bit.v3i1. 1036
https://journal.fkpt.org/index.php/BIT
[12] N. Mutiah, “Penilaian Tata Kelola Teknologi Informasi Universitas Tanjungpura Menggunakan Cobit 5 Domain Align,  Plan,  Dan  Organise  (APO),” Comput.  Eng.  Sci.  Syst.  J. ,  vol.  4,  no.  1,  p.  65,  2019,  doi: 10.24114/cess.v4i1.11457.
[13] N. L. Sari, “Pengukuran Maturity Level Cobit 5 Dan Domain Dss (Deliver, Service, and Support) Pada Regulasi Sandbox Ojk Klaster Aggregator,” JATISI (Jurnal Tek. Inform. dan Sist. Informasi) , vol. 8, no. 2, pp. 561–572, 2021, doi: 10.35957/jatisi.v8i2.843.
[14] Renaldi, Khaerana, and Anhar Maulana, “Analisis Kualitas Layanan E-Tracking Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Ekspedisi J&T Express Cabang Palopo,” J. Manaj. Perbank. Keuang. Nitro , vol. 6, no. 1, pp. 54–63, 2023, doi: 10.56858/jmpkn.v6i1.93.
[15] R.  Damayanti  and  A.  D.  Manuputty,  “A  Analysis  Of  Information  Technology  Governance  In  Department  of Communication And Informatics of Salatiga Using COBIT 5 Framework DSS Domain,” J. Inf. Syst. Informatics , vol. 1, no. 2, pp. 97–122, 2019, doi: 10.33557/journalisi.v1i2.12.
[16] S. Steven, M. N. N. Sitokdana, and A. F. Wijaya, “Evaluasi Kinerja Tata Kelola Teknologi Informasi Pt. Adicipta Inovasi  Teknologi  Menggunakan  Framework  Cobit  5,” J.  Bina  Komput. ,  vol.  2,  no.  2,  pp.  64–78,  2020,  doi: 10.33557/binakomputer.v2i2.916.
[17] U. F. Afifah and I. Verdian, “Analisis Pemanfaatan Platform E-Learning pada Domain DSS05 Menggunakan Framework COBIT 5 di Perguruan Tinggi Swasta Kepulauan Riau,” J.  Sist. Inf. ,  vol.  11,  no.  1,  pp.  179–185, 2022.
[18] V.  pradani  K.  Wardana,  D.  Restiana,  and  I.  A.  Wijayanti,  “Tingkat  Kematangan  Sistem  Informasi  E-Rapot Menggunakan Cobit 5 (Studi Kasus : Smk Negeri 2 Sampit),” Educ.  J. Teknol. Pendidik. , vol. 6, no. 2, p. 120, 2021, doi: 10.32832/educate.v6i2.5105.
[19] Wella, “Audit Sistem Informasi Menggunakan Cobit 5 . 0 Domain DSS pada,” Ultim. InfoSys , vol. VII, no. 1, pp. 38–44, 2016.
[20] W. Agustinus, Frizt and A. Anneke, Tri, “Evaluasi Kinerja Sistem Informasi E-Filing Menggunakan Cobit 5 Pada Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Kota  Salatiga,” J.  Terap.  Teknol.  Inf. ,  vol.  1,  no.  1,  pp.  61–70,  2017,  doi: 10.21460/jutei.2017.11.9.