## PEMANFAATAN MARKETPLACE SHOPEE SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI PEMASARAN TOKO PUTRI INDAH
Tri Utari 1 , Yulia Sariwaty 3
Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya Bandung, Indonesia Email: utaritri117@gmail.com 1 , mailto:yulia@ars.ac.id 2

## ABSTRAK
Kata kunci: Shopee, Komunikasi, Pemasaran sebagai  akibat  dari  revolusi  digital.  Internet  memungkinkan  konsumen  untuk menganalisis  harga,  membandingkan  kualitas  barang  melalui  ulasan  konsumen lain di kolom komentar, dan memberikan penilaian yang  objektif. Penelitian ini dilakukan untuk mempelajari strategi komunikasi pemasaran yang digunakan oleh online  shop  Putra  Indah.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  dengan menggunakan  prosedur  pengumpulan  data  melalui  wawancara,  ob-servasi,  dan dokumentasi. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif. Hasil  dari  penelitian  menunjukkan  bahwa  online  shop  Putra  Indah  menetapkan harga  yang  sedikit  lebih  rendah  dari  har-ga  rata-rata  penjual  lainnya  dengan mempertimbangkan  peraturan  dari  shopee.  Online  shop  Putra  Indah  sering mengikuti event dan program shopee dan memanfaatkan fitur-fitur yang tersedia untuk mendukung komu-nikasi pemasarannya, termasuk fitur promo toko, paket diskon,  voucher  ikuti  toko,  voucher  toko  saya,  dan  chat  penjual.  Faktor-faktor penghambat  termasuk  kesalahan  penulisan  alamat  oleh  pelanggan,  kurangnya respons  dari  pelanggan  atas  pembelian  barang,  dan  kurangnya  ulasan  setelah pelanggan  menerima  produk.  Di  sisi  lain,  terdapat  faktor-faktor  pendukung pemasaran seperti pemanfaatan fitur-fitur yang tersedia, serta mengikuti event dan program yang diadakan oleh shopee.
ABSTRACT Keywords : Shopee, Communications, Marketing Companies are experiencing major changes in their approach to consumers as a result of the digital revolution. The internet allows consumers to analyze prices, compare the quality of goods through other consumer reviews in the comments column,  and  provide  an  objective  assessment.  This  research  was  conducted  to study the mar-keting communication strategies used by the Putra Indah online shop.  This  study  used  a  qualitative  method  using  data  collection  procedures through interviews, observation, and documentation. The approach used in this research is descriptive. The results of the study show that the Putra Indah online shop charges a slightly lower price than the average price of other sellers taking into  account  the  regulations  of  the  shopee.  The  Putra  Indah  online  shop often participates  in  shopee  events  and  programs  and  utilizes  available  features  to support its marketing communications, including store promo features, discount packages,  shop  follow  vouchers,  my  shop  vouchers,  and  seller  chat.  Inhibiting factors  include  mistyped  addresses  by  customers,  lack  of  response  from customers  on  purchases  of  goods,  and  lack  of  reviews  after  customers  receive products.  On  the  other  hand,  there  are  marketing  supporting  factors  such  as utilizing  available  features,  and  participating  in  events  and  programs  held  by shopee .

## PENDAHULUAN
Revolusi  digital  telah  mengubah  cara  perusahaan  berhubungan  dengan  konsumen  secara drastic  (Shabrina,  2019).  Dengan  adanya  internet,  konsumen  dapat  menganalisis  harga,  mem- bandingkan kualitas produk, dan memberikan penilaian objektif melalui kolom komentar. Perkem- bangan teknologi digital juga telah memunculkan konsumen dan bisnis siber baru, serta memung- kinkan  terciptanya  model  hubungan  baru  antara  perusahaan  dan  konsumen,  yang  menjadi  tan- tangan bagi perusahaan dalam meningkatkan pangsa pasar (Banjarnahor et al., 2022).
Salah satu bidang kehidupan yang terpengaruh oleh perkembangan teknologi khususnya in- ternet adalah bisnis. Perdagangan elektronik adalah istilah untuk distribusi, penjualan, pembelian, dan pemasaran barang atau jasa melalui sistem elektronik seperti Internet, televisi, atau jaringan teknis lainnya. Di toko online, proses jual beli bisa dilakukan tanpa tatap muka, sehingga lebih fleksibel (Romindo et al., 2019).
Penggunaan internet juga menjadi pilihan dalam pemasaran online, misalnya melalui mar- ketplace. Pasar adalah platform yang memfasilitasi bisnis online, mis. B. jual beli barang atau jasa secara online antara penjual dan pembeli. Menggunakan pasar menawarkan penjual banyak keun- tungan  seperti:  B.  Fleksibilitas  waktu,  tidak  ada  biaya  operasional,  tidak  perlu  iklan,  tidak  ada sewa, dll (Akbar & Alam, 2020).
Saat  ini  banyak  pelaku  bisnis  yang  menggunakan  media  online  untuk  memasarkan  dan menjual produknya secara online. Dengan bantuan media online, setiap orang dapat mengakses informasi dari berbagai tempat, baik berupa teks, grafik, suara maupun video. Salah satu keunggu- lan media online adalah media online website atau toko online digunakan sebagai sarana jual beli online (Sudaryono et al., 2020).
Dalam  konteks  ini,  Toko  Putra  Indah  memilih  marketplace  Shopee  sebagai  platform penjualan  online  karena  dianggap  simpel  dan  praktis.  Selama  setahun  terakhir,  pertumbuhan produk yang dijual  melalui marketplace meningkat  sekitar 20% dan Shopee menjadi  salah satu platform belanja online dengan pertumbuhan tercepat di Indonesia. Marketplace Shopee juga ser- ing mengadakan promosi tahunan, sehingga Toko Putra Indah memutuskan untuk meluncurkan toko online Shopee sebagai sarana pemasaran produk sembako (Vanni, 2022).
Perluasan pasar dapat dilakukan dengan melibatkan pelaku bisnis dalam e-commerce. Saat ini, pertumbuhan  e-commerce cukup penting karena gaya belanja masyarakat  berangsur-angsur berubah  dari  belanja  offline  menjadi  belanja  online  (Boedirochminarni,  2020).  Perubahan  gaya belanja masyarakat juga ditandai dengan tumbuhnya pasar belanja online yang tersedia. Ini adalah peluang bagi usaha kecil untuk bergabung dengan berbagai pasar elektronik yang dapat diakses secara bebas. Peluncuran Goukm.id, partisipasi usaha kecil di pasar online, dapat mempercepat pertumbuhan ekonomi Indonesia (Amalia, 2022).
Toko  Putra  Indah  adalah  sebuah  toko  yang  menjual  berbagai  jenis  barang  kelontong  dan ATK seperti buku, tisu, dan alat tulis. Toko Putra Indah berlokasi di jalan Stasiun Lama Kiaracon- dong dan memiliki 10 karyawan yang bekerja di toko, dibantu oleh pemilik toko. Setiap harinya, transaksi  yang  dilakukan  di  Toko  Putra  Indah  cukup  besar.  Saat  ini,  Toko  Putra  Indah menggunakan sistem penjualan yang memiliki persepsi gerak langkah dari semua komponen ba- dan  usaha,  dalam  rangka  implementasi  strategi  induk  dan  strategi  operasional,  tujuan,  serta
berbagai sasaran yang telah ditetapkan untuk dicapai.
Harga produk yang dijual di Toko Putra Indah sangat beragam, mulai dari harga 1000 rupiah. Owner Toko Putra Indah seringkali memberikan bonus kepada para pembeli, sehingga setiap hari selalu  banyak  orderan.  Toko  Putra  Indah  telah  berhasil  menjual  lebih  dari  50  ribu  produk  dan memiliki ribuan pelanggan tetap.
Dengan  komunikasi  pemasaran  yang  baik,  pemilik  Toko  Putra  Indah  ini  berhasil mengangkat  toko  onlinenya  ke  pencapaian  terbaru  yaitu  level  Star+,  yang  diberikan  secara  ek- sklusif oleh Shopee sebagai pengakuan atas penjualan dan layanan pelanggan yang sangat baik. Hal  tersebut  mendorong  pemilik  Toko  Putra  Indah  di  Shopee  untuk  berusaha  mempertahankan rating tersebut. Oleh karena itu diperlukan komunikasi pemasaran yang baik dan tepat untuk men- capai tujuan komunikasi yang diinginkan.
Toko  kelontong  merupakan  salah  satu  mesin  penggerak  ekonomi  berskala  kecil,  namun berdampak besar terhadap perputaran mesin ekonomi di Indonesia. Toko kelontong termasuk da- lam  kategori  Usaha  Mikro  Kecil  Menengah  (UMKM)  dalam  negeri,  yang  menyumbang  60% produk domestik bruto Indonesia. Selain itu, UKM juga dapat membantu masyarakat dalam me- menuhi  kebutuhan  sehari-hari  (Tayibnapis,  2021).  Oleh  karena  itu,  peneliti  tertarik  untuk mempelajari  dan  mengetahui  bagaimana  pemilik  Toko  Putra  Indah  menggunakan  komunikasi pemasaran.
Kini, kita bisa melihat para pengusaha kecil (UMKM) sudah merambah kedalam dunia pasar online dan mampu memberi kontribusi yang cukup bagus dalam pasar online.
Marketplace shopee mampu mambantu para pelaku warung kecil dan toko kelontong dalam meningkatkan pendapatan penjualan dengan barang digital. Para pengusaha mikro juga dapat me- manfaatkan  untuk  mendirikan  toko  online  dimarketplace  tersebut.  Seperti  yang  di  alami  Cici Rohmayanti dengan toko kelontong Putra Indah, mampu meningkatkan omset penjualan dan toko kelontongnya  dapat  dikenal  banyak  orang  dan  mendapatkan  banyak  pelanggan  tetap.  Dari  data yang saya bawa toko kelontong putra indah mendapati peningkatan penjualan dari offline ke online dan menurut Cici rohmayanti marketplace shopee sangat membantu dan menjadi pencarian nafkah utama  bagi  keluarga.  Kesuksesan  itu  berdampak  langsung  pada  kesejahteraan  bagi  para  pelaku pengusaha kecil yang ikut serta dalam penjualan online.
Sebelum menentukan media yang digunakan sebagai alat komunikasi pemasaran, produsen atau pelaku pasar akan melakukan tahap seleksi terlebih dahulu. Mereka akan merencanakan cara mengemas pesan tentang produk dan perusahaan, menentukan sasaran pasar dan narasumber yang akan digunakan untuk mempromosikan produk. Semua hal yang terkait dengan pemasaran akan lebih efektif jika tepat sasaran, sehingga perilaku konsumen yang diharapkan dapat tercapai. Untuk membangun loyalitas konsumen yang kuat, pesan yang disampaikan harus memiliki karakteristik yang kuat dan memperkuat citra merek dan citra produsen.

## METODE
Manfaat dari hasil penelitian ini merupakan akibat dari terciptanya tujuan (Sugiyono, 2014). Adapun manfaaat yang ingin diciptakan dari hasil penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Teoritis
Hasil  yang  diharapkan  dari  penelitian  ini  dapat  memberikan  Kontribusi  yang  baik  dalam penjualan maupun pemasaran di Toko Putra Indah dengan Menggunakan Media Komunikasi Se- bagai Alat Pemasarannya.
b. Praktis
Bagi Peneliti, untuk menambah Pengetahuan dan Pengalaman yang lebih luas tentang Pem- anfaatan Marketplace Shopee Sebagai Media Komunikasi Pemasaran Toko Putra Indah.
Bagi Lembaga yang Menjadi Objek Penelitian, Hasil Penelitian ini dapat Membantu pihak Toko Putra Indah Mengetahui tentang Pemanfaatan Marketplace Shopee Sebagai Media Komu- nikasi Pemasaran Toko Putra Indah.

## Gambar 1 Foto Online Shop Putra Indah

## c. Visi dan Misi Online Shop Putra Indah
Visi toko online Putra Indah adalah menjual produk yang dikenal banyak orang dengan harga terjangkau dan berkualitas. Misi toko online Shopee Putra Indah adalah memberikan pela-yanan yang ramah dan cepat, memproduksi produk dengan harga yang sangat terjangkau dan berkualitas tinggi, serta menciptakan saluran pemasaran produk yang meluas ke seluruh Indone-sia.
d. Struktur Kepegawaian Online Shop Putra Indah
Dalam proses pengembangan usahanya untuk memenuhi pesanan dari pelanggannya pada mar- ketplace shopee Putra Indah dibantu oleh 10 Karyawannya. Untuk admin atau pemegang akun online shop Putra Indah ditangani oleh Anggia Resty Yunicacharia dan 9 karyawan lainnya membantu untuk packing dan pengiriman barang.

## Produk-Produk Online Shop Putra
Gambar 2 Foto Produk Buku Online Shop Putra Indah
Gambar 3 Contoh Produk Online Shop Putra Indah

## Tabel 1. Daftar Informan

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil dan Pembahasan
Dalam penelitian ini, penulis melakukan observasi dan wawancara dengan pihak terkait un- tuk mendapatkan hasil yang relevan dengan tujuan penelitian yaitu. H. “Pemanfaatan Marketplace Shopee Sebagai Alat Komunikasi Pemasaran Toko Putra Indah”. Penelitian ini dilakukan di Mar- ketplace  Toko  Putra  Indah  Shopee.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk  memperoleh  data  kualitatif sesuai  dengan  metode  penelitian  yang  dideskripsikan  secara  deskriptif,  oleh  karena  itu  penulis memaparkan  hasil  penelitian  ini  yang  berfokus  pada  masalah  yaitu  Cara  Penggunaan  Media Komunikasi  Pemasaran  Marketplace  Shopee  oleh  Toko  Putra.  Indah  bagaimana  strategi  komu- nikasi pemasaran Toko  Putra  Indah menarik konsumen ke Shopee Marketplace dan bagaimana tanggapan konsumen tentang toko  Putra  Indah di  Shopee Marketplace.  Dalam pembahasan ini, penulis  mempertimbangkan  fokus  penelitian  berdasarkan  identifikasi  masalah  yang  berkaitan dengan teori berbagai literatur komunikasi pemasaran.
Pemanfaatan Marketplace Shopee Sebagai Media Komunikasi Pemasaran Toko Putra In- dah

## Banyak startup yang mengembangkan produk di bidang e-commerce.
Karena target pasar pasar online Indonesia sangat besar. Perkembangan e-commerce di In- donesia cukup signifikan, sehingga banyak aplikasi untuk manajemen pemasaran online. Faktor kondisi teknologi dan sosial Indonesia yang menyebabkan pertumbuhan pasar menjadi pesat. Sep- erti halnya toko Putra Indah memilih e commerce Shopee sebagai wadah marketplacenya. Pertan- yaan:  Apa alasan memilih  marketplace Shopee dan berapa lama lama memakai  shopee sebagai media komuniaksi pemasaran?
“Saya  lebih  memilih  Shopee  untuk  wadah  penjualan  online  saya,  karena  Shopee  banyak event-event besar, menurut saya shopee lebih mudah di segi pemasarannya dan juga tidak susah untuk memposting produk yang akan dijual dan saya juga sudah berjualan kurang lebih 5 tahun di Shopee” (Wawancara, owner Putra Indah 5 Juni 2022)
Pertanyaan: Bagaimana tampilan display produk toko putra indah dan bagaimana pengalam berbelanja ditoko putra indah?
“karena saya biasa memakai aplikasi shopee dari pada aplikasi yang lain karena lebih efektif
dam mudah dipahami, selain itu berbelanja di toko putra indah lewat shopee selalu banyak voucher menarik  dan  gratis  ongkos  kirim,  berbelanja  di  toko  putra  indah  lebih  praktis  dan  efesien. Menggunakan aplikasi shopee sejak tahun 2018, tampilan di shopee pun lebih simple dan mudah dimengerti oleh customer terutama saya, pengategorian produk pun cukup rapih, pokonya untuk tampilan display cukup bagus dan pengalaman saya berbelanja di toko putra indah lewat shopee cukup memuaskan soalnya admin nya ramah ramah, pokonya comfortable banget.” (Wawancara, Ilma 5 Juni 2022).
Hasil analisis menunjukan Marketplace shopee sebagai Media Komunikasi Pemasaran di- mana  terdapat  banyak  fitur-fitur  yang  merupakan  fasilitas  yang  bisa  dimanfaatkan  Putra  Indah yang  membantu  penjualan  dalam  meraih  tujuan.  komunikasi  menunjukan  bahwa  pesanan  tidak semerta-merta diterima oleh penjual begitu saja. Pesanan tersebut  membutuhkan perantara agar dapat sampai dan kemudian diterima. Ada juga fitur chat dan kolom komentar untuk konsumen menanyakan ketersediaan barang dan memberikan ulasan setelah barang yang konsumen diterima, pesanan yang dibeli oleh konsumen harus segera di kemas dan diantarkan melalui perantara (ek- spedisi ) denganketentuan estimasi yang berbeda beda tergantung jarak jauh dekatnya. Ada juga jangka waktu dari konsumen apabila ada ketidak cocokan barang dan ingin mengembalikannya (refund ) pihak konsumen harus segera menghubungi pihak toko dan kepada pihak shopee.
Hasil  dari  analisis  ini  Shopee  tentunya  dapat  memenuhi  kebutuhan  atas  promosi  terkait penjual  di  Toko  Putra  Indah.  Sehingga  segmentasi  yang  dimaksud  dalam  Shopee  ini  dapat digunakan oleh seluruh penjual karena promosi yang diberikan cukup beraneka ragam dan menarik pembeli,  apa  lagi  dengan  adanya  fitur  pada  Shopee  membuat  penjual  bisa  lebih  mudah  dalam mempromosikan produknya.
Toko  Putra  Indah  telah  mengembangkan  strategi  komunikasi  pemasaran  dengan menggunakan berbagai fitur marketplace Shopee. Marketplace Shopee menawarkan berbagai fitur untuk  membantu  penjual  meningkatkan  peringkatnya  dan  menjadi  lebih  dikenal  masyarakat. Dengan memanfaatkan fitur-fitur tersebut, khususnya dalam marketplace Shopee, pemilik usaha seperti owner toko Putra Indah lebih memilih untuk memasarkan produk mereka di platform ter- sebut.

## Program Gratis Ongkir
Free  shipping  adalah  penawaran  gratis  ongkos  kirim  yang  menjadi  salah  satu  strategi pemasaran yang digunakan oleh merchant untuk menarik pelanggan (Vanni, 2022). Strategi yang digunakan seperti misalnya menawarkan gratis ongkos kirim sebagai bagian dari penjualan meru- pakan strategi yang sering digunakan perusahaan untuk meningkatkan pembelian konsumen dan menarik pelanggan baru.
“Yang saya rasakan selama menggunakan marketplace shopee pada saat program gratis ong- kir orderan selalu meningkat tinggi penjualan tinggi” (Wawancara, owner 5 Juni 2022).
“Sangat bermanfaat sekali karna dengan adanya gratis ongkir bisa lebih menghemat isi dom- pet saya “ (Wawancara, Ramadhan 5 juni 2022).

## Promo Toko
Promosi di dalam toko dapat membantu menonjolkan produk dari toko online Putra Indah. di pasar Shopee penjual lain dan menarik perhatian pelanggan potensial dengan tag diskon. Pena- waran toko adalah bentuk dasar dari kampanye yang dapat diakses melalui Seller Center dan ap- likasi Shopee untuk meningkatkan pembelian dengan menawarkan diskon. Saat mencari produk, tag  promosi  toko  kuning  pada  gambar  produk  toko  online  Putra  Inda  di  shopee  menunjukkan bahwa  toko  online  Putra  Inda  menawarkan  harga  yang  lebih  menarik  daripada  penjual  produk sejenis lainnya, sehingga meningkatkan peluang untuk membeli produk unggulan tersebut.
“Saya selalu membuat toko untuk produk yang saya jual di Shopee, walaupun produknya sedikit dan penawaran yang saya tawarkan tidak terlalu tinggi, orang tetap tertarik karena produk yang  saya  jual  rata-rata  jauh  lebih  murah  dari  toko  lain.”  (Wawancara,  pemilik  Putra  Indah, 05/06/2022).
“Salah satu alasan kenapa saya sering berbelanja di toko putra indah karena toko putra indah selalu memberi promo toko di produknya dan harganya yang terjangkau berbeda dengan toko yang lain.“ (Wawancara, Febri 5 Juni 2022).
Masa  kampanye  toko  biasanya  sekitar  10  hari.  Pengaturan  waktu  iklan  komersial  di  toko online Putra Indah dapat memenuhi kebutuhan merchant. Toko online Putra Indah bebas mengatur periode  promo  toko  maksimal  180  hari.  Jangka  waktu  yang  singkat  mendorong  pembeli  atau pelanggan untuk melakukan pembelian, apalagi Toko Online Putra Indah menggunakan kampanye flash sale. Jangka waktu yang lebih lama biasanya mendorong Anda untuk membeli lebih banyak produk toko online Putra Indah dengan diskon yang lebih kecil.

## Paket Diskon
Dengan bantuan paket diskon, pemilik toko online Putra Indah dapat melakukan penawaran di pasar Shopee dalam bentuk paket (paket) di dalam toko menggunakan aplikasi Shopee. Mem- buat paket diskon seperti bundel (bundle) dapat menarik perhatian calon  pelanggan toko online Putra  Indah  dengan  menawarkan  beberapa  produk  pelengkap  dalam  satu  paket  promosi  atau dengan menawarkan diskon pembelian hingga jumlah tertentu. Hal ini sangat membantu mening- katkan  penjualan  bisnis  Putra  Indah  dengan  menjual  lebih  banyak  produk  dalam  satu  kali pemesanan.
“Paket diskon ini biasanya saya lakukan untuk menarik minat calon pembeli untuk mengek- splorasi  lebih  banyak  produk  di  toko  saya  karena  paket  diskon  ini  sangat  menguntungkan  bagi calon pembeli. Semakin banyak produk paket diskon yang di checkout, semakin banyak diskon yang didapat.” (Wawancara, pemilik Putra Indah, 05/06/2022)
“Dengan adanya Paket diskon berbelanja jadi lebih hemat, karena semakin banyak kita mem- beli produk toko putra indah maka semakin besar juga potongan harganya jadi lumayan bisa untuk menghemat isi dompet saya “. (Wawancara, Ramadhan 5 Juni 2022).
Feedback Konsumen Pada Komunikasi Pemasaran Toko Putra Indah Melalui Marketplace Shopee
Penelitian ini mengkaji hubungan klasifikasi dengan penjualan produk di toko Putra Indah. Rating ini merupakan penilaian konsumen terhadap kinerja penjual di toko online. Peringkat ini dirancang untuk memberikan umpan balik kepada penjual online, mulai dari bintang satu hingga
bintang lima. Maraknya bintang menunjukkan kemampuan penjual online dalam memberikan pe- layanan yang berkualitas kepada konsumen.
“Namanya konsumen ada yang puas ada juga yang tidak puas dengan pelayanan adminnya, terkadang  ada  yang  mengeluh  paketnya  lama  tidak  datang  juga,  paketnya  rusak  atau  juga  ba- rangnya yang tidak sesuai dengan apa yang mereka pilih, tetapi itu pun sudah menjadi resiko saya dan untuk masukan agar lebih hati-hati lagi saat pengemasan dan saat packing barang agar kon- sumen puas dan toko putra indah juga mendapatkan feedback yang bagus“. (Wawancara, owner 5 Juni 2022)

## Feedback konsumen yang memberi bintang 1
“baru kali ini selama 1 tahun saya memakai shopee untuk  berbelanja di toko putra indah sangat kurang memuaskan, karena pengemasannya yang rusak dan pengirimannya sangat lama, saya  tidak  tahu  itu  kesalahan  dari  tempat  ekspedisinya  atau  dari  pihak  tokonya”.  (Wawancara, Ramadhan 5 Juni 2022).
Feedback Konsumen yang memberi bintang 3
“Berbelanja  di  toko  putra  indah  cukup  memuaskan,  saya  sudah  menjadi  langganan  ber- belanja di toko putra indah. Dalam pengirimannya terkadang lama terkadang juga cepat itu tergan- tung jauh dekat nya juga, apalagi saat   gratis   ongkir   pengirimannya   pasti   lama” (Wawancara, Ilma 5 Juni 2022).
Feedback Konsumen yang memberi bintang 5
“Saya Sudah berlangganan sekali di toko putra indah sudah sekitar 1 tahun, barangnya orig- inal, responnya enak, dan juga pilihan produknya banyak, ada juga ptomo diskon toko atau diskon produknya, Untuk pengiriman sangat cepat dan barang sesuai dengan pesanan” (Wawancara, Febri 5 Juni 2022).
Dari hasil observasi dilihat reaksi konsumen dengan adanya marketplace Shopee, antusiame konsumen sangat besar terutama di toko putra indah. Peningkatan pembeli sangat melonjak tinggi karena toko putra indah tampilan display produknya sangat menarik dan banyak pilihan barang sehingga menarik minta beli konsumen bisa dilihat konsumen mengungkapkan kepuasannya lewat kolom komentar atau bisa juga lewat fitur chat penjual dari reaksi pembeli jika pengemasan rusak atau barang tidak sesuai dan pengiriman lama maka pembeli akan memberikan ulasan yang men- gecewakan, dan juga sebaliknya jika pengemasan barang sesuai dan pengirimannya cepat makan pembeli  akan  memberikan  ulasan  yang  baik.  Keberhasilan  segmentasi  pasar  toko  putra  indah dengan menerapkan system di marketplace shopee yang mereka rancang sangat mampu menarik minta  beli  pembeli.  Dengan  menerapkan  semua  rancangan  strategi  komunikasi  pemasaran  dari pihak toko dapat diterima baik oleh konsumen pembeli toko putra indah.

## KESIMPULAN
Simpulan  akhir  dari  hasil  penelitian  Pemanfaatan  Market  Place  Shopee  sebagai  Media Pemasaran Toko Putra Indah, menunjukan:
Pemanfaatan Market Place Shopee sebagai media pemasaran dirasa sangat menguntungkan bagi  Toko  Putra  Indah,  karena  secara  tidak  langsung  pemasaran  online  menghubungkan  toko dengan  banyak  konsumen  dari  seluruh  Indonesia.  Faktor  pembatas  umum  toko  online  adalah

## Pemanfaatan Marketplace Shopee Sebagai Media Komunikasi Pemasaran Toko Putri Indah
kesalahan pelanggan saat menulis alamat, respon yang jelas dari pelanggan saat membeli barang dan kurangnya ulasan pelanggan setelah menerima produk, padahal ulasan sangat penting untuk menilai  pelayanan  toko.  (1)  Guna  menarik  perhatian  konsumen  online.  Toko  Putra  Indah melakukan strategi komunikasi  pemasaran dengan menetapkan harga sedikit  di  bawah rata-rata penjual lain, menghormati peraturan toko, penyedia layanan dan pelanggan tidak bertemu lang- sung atau melalui pasar  Shopee. Putra  Indah  Online Store sering mengikuti event  dan program Shopee serta menggunakan fitur-fitur yang tersedia untuk mendukung komunikasi pemasarannya, antara lain fitur Promo Toko, fitur Bundel Diskon, fitur Kupon Toko, fitur Voucher Toko Saya dan fitur Obrolan Penjual.(2) Respon feedback konsumen terhadap Online Shop Toko Putra Indah di Market Place Shopee lumayan mendapatkan respon baik, hal tersebut dapat dilihat dari jumlah dan ulasan konsumen yang merasa nyaman berbelanja di Online Shop Toko Putra Indah. Hal ter- sebut artinya pihak admin Toko Putra Indah telah berhasil menempatkan dirinya sebagai komu- nikator.

## DAFTAR PUSTAKA
Akbar, M. A., & Alam, S. N. (2020). E-Commerce: Dasar Teori Dalam Bisnis Digital. Yayasan Kita Menulis.
Amalia, R. J.  (2022). Analisis Perilaku Konsumtif dan Daya Beli Konsumen Terhadap Belanja Online Di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Bisnis Islam, 4(1), 1–16. Banjarnahor,  A.  R.,  Hariningsih,  E.,  Mathory,  E.  A.  S.,  Yusditara,  W.,  Fuadi,  F.,  Muliana,  M., Handiman,  U.  T.,  Elistia,  E.,  Sisca,  S.,  &  Rimbano,  D.  (2022).  Teknologi  Digital Kewirausahaan dan UMKM. Yayasan Kita Menulis.
Boedirochminarni, A. (2020). UMKM “kreatif” di masa covid-19. Ekonomi Indonesia Di Tengah Pandemi Covid, 1(3), 95.
Romindo,  R.,  Muttaqin,  M.,  Saputra,  D.  H.,  Purba,  D.  W.,  Iswahyudi,  M.,  Banjarnahor,  A.  R., Kusuma,  A.  H.  P.,  Effendy,  F.,  Sulaiman,  O.  K.,  &  Simarmata,  J.  (2019).  E-Commerce: Implementasi, Strategi dan Inovasinya. Yayasan Kita Menulis.
Shabrina, V. G. (2019). Pengaruh Revolusi Digital terhadap Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jurnal Pewarta Indonesia, 1(2), 131–141.
Sudaryono, S., Rahwanto, E., & Komala, R. (2020). E-Commerce Dorong Perekonomian Indone- sia, Selama Pandemi Covid 19 Sebagai Entrepreneur Modern Dan Pengaruhnya Terhadap Bisnis Offline. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(02), 110–124.
Tayibnapis, A. Z. (2021). Kebangkitan UMKM di Indonesia. Jakad Media Publishing.
Vanni, K. M. (2022). Strategi Pemasaran Syariah “Bakar Uang” Pada Perusahaan E-Commerce Shopee. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 23(1), 16–27.