Lisnatiawati Saragih                                                     Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Volume 1, Nomor 2, Juni 2015

## HUBUNGAN MOTIVASI, DISIPLIN DAN KEPEMIMPINAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA PERSONAL BANKING OFFICER (PBO) PADA PT. BANK DANAMON INDONESIA CABANG JAKARTA
Lisnatiawati Saragih Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana Lisnatiawati.saragih@danamon.co.id

## ABSTRAK
Jurnal ini dibuat dengan tujuan untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh ketiga variabel (motivasi, disiplin dan kepemimpinan) terhadap produktifitas kerja  dalam pencapaian target yang diberikan oleh suatu organisasi atau perusahaan. Dari hasil analisa data dan pengujian hipotesis terhadap 185 Personal Banking Officer (PBO) dengan sampel 65 PBO di Jakarta dapat diambil kesimpulan bahwa untuk hubungan tiga variabel bebas ; motivasi, disiplin dan kepemimpinan secara bersama-sama sangat menentukan produktifitas kerja sebesar 40,8% kemudian variabel disiplin dan kepemimpinan secara bersama-sama sangat menentukan produktifitas kerja sebesar 40,8% sedangkan variabel bebas secara terpisah adalah variabel kepemimpinan dengan presentase sebesar 34,9% jika dibandingkan dengan kedua variabel bebas lainnya. Dengan demikian motivasi, disiplin dan kepemimpinan secara bersama-sama berpengaruh terhadap produktifitas kerja PBO .
Kata kunci: motivasi, disiplin, kepemimpinan, produktivitas kerja.

## 1. Latar Belakang Masalah
Bank Danamon bertekad untuk menjadi lembaga keuangan terkemuka di Indonesia yang beradaannya diperhitungkan juga suatu organisasi yang berpusat pada nasabah yang melayani semua segmen dengan menawarkan nilai unik untuk masing-masing segmen berdasarkan keunggulan penjualan dan pelayanan dan didukung oleh tehnologi kelas dunia.  Aspirasi Bank Danamon adalah menjadi perusahaan pilihan untuk berkarya dan dihormati oleh nasabah, karyawan,pemeggang saham,  regulator dan komunitas dimana berada.
Personal Banking Officer Bank yang biasa disebut dengan singkatan PBO Danamon cabang Jakarta dipimpin oleh seorang Personal Banking Manager yang biasa disebut dengan singkatan PBM, adapun seorang PBM haruslah mempunyai salah satu kemampuan dalam menetapkan dan menyampaikan arti dari suatu tujuan perusahaan serta haruslah memiliki penguasaan secara detail pekerjaan yang akan didelegasikan kepada PBO. Adapun dalam pelaksanaan tugas dan kewajibannya PBO bertanggung jawab penuh atas pencapaian target yang diberikan oleh PBM berupa penghimpunan dana pihak ketiga dalam bentuk deposito, tabungan, giro, dll secara periodik bulan perbulan.
Judul penelitian “Analisa Pengaruh Motivasi, Disiplin dan Kepemimpinan terhadap Produktifitas Kerja Personal Banking Officer pada PT.Bank Danamon Indonesia cabang Jakarta” diambil dengan latar belakang persaingan pada dunia perbankan dalam hal pengumpulan dana pihak ketiga sangat ketat mulai dari perang service, perang suku

## Lisnatiawati Saragih
Lisnatiawati Saragih                                                     Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Volume 1, Nomor 2, Juni 2015
bunga dan pembebasan biaya administrasi bulanan bank (dengan persyaratan dan ketentuan yang ditetapkan oleh masing-masing bank) serta adanya proses divestasi kepemilikan dan manajemen baru yang menuntut pencapaian keuntungan yang semakin tinggi dari tahun  sebelumnya. Untuk mendukung pencapaian akan fungsi target tersebut diperlukan produktifitas kerja PBO yang sangat besar pengaruhnya, dalam hal ini variabel yang cukup berpengaruh adalah motivasi, disiplin dan kepemimpinan.

## 2.Kajian Teori dan hipotesis

## 2.1. KajianTeori
Motivasi diartikan sebagai kekuatan untuk mendorong dan menggerakkan seseorang untuk melakukan tugas dengan ikhlas dan penuh tanggungjawab tanpa paksaan baik yang datang dari dalam dirinya maupun dari lingkungannya. Motivasi dari dalam; setiap karyawan  memiliki sifat, watak, keinginan, latar belakang pendidikan dan status yang beragam dan keragaman tersebut diarahkan menjadi satu untuk pencapaian tujuan organisasi.
Motivasi kerja timbul apabila kebutuhan dan tujuannya dapat terpenuhi. Kebutuhan menurut teori Abraham Maslow memiliki lima kebutuhan dasar hirarkis sebagai berikut: kebutuhan pertama berkaitan dengan tuntutan fisik (kebutuhan pangan,sandang dan papan), kebutuhan kedua kebutuhan rasa aman, kebutuhan ketiga adalah kebutuhan sosial, kebutuhan keempat adalah kebutuhan penghargaan dan kebutuhan kelima adalah kebutuhan akan aktualisasi diri.
Disiplin, kata ini berasal dari bahasa latin ‘ discipline ’ yang berarti latihan atau pendidikan kesopanan dan kerohanian serta pengembangan bakat.
Kepemimpinan mempunyai hubungan yang erat dengan kerjasama antara seseorang dengan sekelompok manusia lainnya yang mempunyai tujuan yang sama yang telah ditetapkan sebelumnya. Dengan demikian disini akan terlihat sangat jelas adanya seseorang yang memimpin dan sekelompok orang yang dipimpin..
Pentingnya arti produktivitas kerja dalam meningkatkan kesejahteraan telah didasari secara universal, produktivitas memiliki dua dimensi, dimensi pertama adalah efektivitas yang mengarah kepada pencapaian unjuk kerja yang maksimal yaitu pencapaian target yang berkaitan dengan kualitas, kuantitas dan waktu. Yang kedua yaitu efisiensi yang berkaitan dengan upaya membandingkan input dengan realisasi penggunaannya atau bagaimana pekerjaan tersebut dilaksanakan. Efisiensi merupakan suatu ukuran dalam membandingkan input yang sebenarnya.
Rumus Produktivitas adalah  =  Efektifitas menghasilkan output Efisiensi menggunakan input
Ukuran produktivitas dari PBO dilihat dari hasil kerja yang diperoleh dari PBO itu sendiri dalam menjalankan setiap tugas yang diberikan oleh PBM sebagai atasan langsung dalam memberikan penilaian kerja nantinya apakah sudah sesuai dengan prosedur dan aturan yang dibuat dan disepakati (atasan dan bawahan).  Dan setelah diketahui hasil kerja tersebut dari ukuran yang telah dijalani akan berdampak pada semakin banyaknya

## Lisnatiawati Saragih
Lisnatiawati Saragih                                                     Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Volume 1, Nomor 2, Juni 2015
masyarakat luas umumnya menggunakan jasanya, baik dari segi produk yang dipakainya ataupun dari segi service yang digunakan dalam memenuhi setiap kebutuhan yang berbeda dan beragam customer atau pengguna jasa perbankan itu sendiri dalam menaikkan jumlah simpanan dana pihak ke tiga.

## 3. Metode Penelitian
Populasi dari penelitian ini adalah rekapitulasi riil PBO Bank  Danamon per Maret 2006 berjumlah 185 orang dengan latar belakang PBO sudah memiliki pengalaman sebagai marketing perbankan ataupun yang belum memiliki pengalaman namun berpendidikan minimum S1 dengan nilai kelulusan IPK 3,0.
Metode pengumpulan data yang digunakan adalah penelitian lapangan dengan melakukan penelitian langsung pada obyek penelitian untuk mendapatkan data informasi dan keterangan lain yang diperlukan, pembuatan angket terhadap respoden berupa pengumpulan data melalui daftar pertanyaan dengan jawaban yang disediakan berupa pilihan (kuesioner tertutup) yang diajukan kepada pihak yang berhubungan langsung dengan masalah yang diteliti, studi kepustakaan berupa pengumpulan data dengan meneliti secara teoritis kepustakaan untuk mendapatkan teori-teori yang berhubungan dan mendukung permasalahan yang akan diteliti.
Penelitian ini melibatkan empat variabel yaitu variabel Y (produktivitas kerja), variabel X1 (motivasi), variabel X2 (disiplin) dan variabel X3 (kepemimpinan). Seluruh data yang dikumpulkan, dikelompokkan, ditabulasi dan dibuat perhitungan. Dalam kuesioner digunakan skala Likert yang berisi 80 pertanyaan/pernyataan tentang motivasi, disiplin dan produktivitas kerja PBO seluruh pernyataan adalah yang bernilai positif ( favorable statement ).  Responden  harus mengisi seluruh pernyataan yang ada dengan salah satu alternatif jawaban berdasarkan persepsi responden sendiri, alternatif jawaban ada empat yaitu selalu, sering, jarang sekali dan tidak pernah, keempat jawaban masing-masing mempunyai skor yang berbeda-beda dari 4,3,2 dan 1.
Skor pada tiap pernyataan akan dijumlahkan sehingga menghasilkan skor komulatif dari tiap-tiap responden yang akan digunakan untuk mengukur tingkat motivasi, disiplin dan kepemimpinan terhadap produktifitas kerja PBO..
Analisa data dan pengujian hipotesis menggunakan analisis  korelasi dengan uji persyaratan validasi dan statistika deskriptif untuk skor keempat instrumen.

## 4. Analisa Hasil
4.1. Hasil Uji Validasi dan Reliabilitas
Abdul Gani                                                                        Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Volume 1, Nomor 2, Maret 2015
Visi, Tujuan, dan Strategi
Sasaran Strategik M isi, Keyakinan Dasar, dan Nilai Dasar
PERUMUS AN S TRATEGI PERENCANAAN S TRATEGIK
Hasil
Sumber Metode 1. SISTEM PERENCANAAN STRATEGIS (Corporate) Analisis PEST Corporate Plan PDAM 2008- 20012
Kuesioner SWOT Analysis Interview Perumusan misi,visi, tujuan nilai dasar & inisatif strategic
Focus Group Discussion (FGD)
2 . PERENCANAAN STRATEGIS FUNGSIONAL (SDM) Perencanaan Kinerja SDM
Kuesioner Kompetensi Inti SDM  Program SDM Interview (Direksi & Manajer SDM) Disain penghargaan Berbasis Kinerja PERDA Kepegawaian Brainstorming Pengukuran dan Penilian Kinerja
3  EVALUASI MANAJEMEN KINERJA Sistem Benchmarking PDAM Laporan Kinerja PERRPAMSI Kuesioner Sistem Penilain Kinerja PDAM Permendagri 47/1990 Data Sekunder Desk Study 4  PENGEMBANGAN KINERJA SDM Sistem Penilaian Kinerja SDM
Kuesioner Hasil SKP versi benchmarking

## 3.3  Analisa Kualitatif  (SWOT)
Untuk menganalisa perspektif pengelolaan    strategis SDM masa depan, digunakan alat analisa kualitatif dengan menggunakan SWOT analisis, seperti gambar berikut :

## Gambar 4.  Kerangka  Analisa Kualitatif

## Lisnatiawati Saragih
Lisnatiawati Saragih                                                     Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Volume 1, Nomor 2, Juni 2015
Lisnatiawati Saragih
Lisnatiawati Saragih                                                     Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Volume 1, Nomor 2, Juni 2015

## Lisnatiawati Saragih
Lisnatiawati Saragih                                                     Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Volume 1, Nomor 2, Juni 2015
r hitung dari pengujian  validitas terhadap perrnyataan-pernyataan Kepeminpinan
Nomor Butir Pernytaan rH itung Keterangan 1 1 0,517 Valid 2 2 0,667 Valid 3 3 0,610 Valid 4 4 0,535 Valid 5 5 0,266 Valid 6 6 0,534 Valid 7 7 0,842 Valid 8 8 0,316 Valid 9 9 0,565 Valid 10 10 0,569 Valid 11 11 0,553 Valid 12 12 0,658 Valid 13 13 0,637 Valid 14 14 0,736 Valid 15 15 0,617 Valid 16 16 0,767 Valid 17 17 0,556 Valid 18 18 0,773 Valid 19 19 0,578 Valid 20 20 -0,226 Tidak Valid r hitung dari pengujian ulang validitas terhadap perrnyataan-pernyataan
Kepeminpinan Nomor Butir Pernytaan rH itung Keterangan 1 1 0,517 Valid 2 2 0,667 Valid 3 3 0,610 Valid 4 4 0,535 Valid 5 5 0,266 Valid 6 6 0,534 Valid 7 7 0,842 Valid 8 8 0,316 Valid 9 9 0,565 Valid 10 10 0,569 Valid 11 11 0,553 Valid 12 12 0,658 Valid 13 13 0,637 Valid 14 14 0,736 Valid 15 15 0,617 Valid 16 16 0,767 Valid 17 17 0,556 Valid 18 18 0,773 Valid 19 19 0,578 Valid Alpha = 0,898424
Lisnatiawati Saragih                                                     Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Volume 1, Nomor 2, Juni 2015

## Produktivitas kerja
Nomor Butir Pernytaan rH itung Keterangan 1 1 0,358 Valid 2 2 0,190 Tidak Valid 3 3 0,476 Valid 4 4 0,445 Valid 5 5 0,470 Valid 6 6 0,406 Valid 7 7 0,662 Valid 8 8 -0,033 Tidak Valid 9 9 0,323 Valid 10 10 0,724 Valid 11 11 0,171 Tidak Valid 12 12 0,640 Valid 13 13 0,526 Valid 14 14 0,524 Valid 15 15 0,314 Valid 16 16 0,330 Valid 17 17 0,060 Tidak Valid 18 18 0,226 Tidak Valid 19 19 0,208 Tidak Valid 20 20 0,240 Tidak Valid
r hitung dari pengujian ulang validitas terhadap perrnyataan-pernyataan

## Produktivitas kerja
Nomor Butir Pernytaan rH itung Keterangan 1 1 0,358 Valid 2 3 0,476 Valid 3 4 0,445 Valid 4 5 0,470 Valid 5 6 0,406 Valid 6 7 0,662 Valid 7 9 0,323 Valid 8 10 0,724 Valid 9 12 0,640 Valid 10 13 0,526 Valid 11 14 0,524 Valid 12 15 0,314 Valid 13 16 0,330 Valid
Alpha = 0,749996
r hitung dari pengujian validitas terhadap perrnyataan-pernyataan

## Lisnatiawati Saragih
Lisnatiawati Saragih                                                     Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Volume 1, Nomor 2, Juni 2015
Disiplin 20
Kepemimpinan 20
Produktivitas kerja
Jumlah 80
Hasil uji reliabilitas item variabel bebas : Motivasi (X1), disiplin (X2), kepemimpinan (X3) dan variabel terikat produktivitas kerja (Y)
1 2 3 Motivasi 0,699635 Cukup Disiplin 0,878627 Tinggi Kepemimpinan 0,898424 Tinggi Produktivitas kerja 0,749996 Cukup Sumber : Data hasil Questioner yang sudah diolah
Variabel Koefisien Reliabilitas ( r alpha) Kriteria Koefisien Reliabilitas Hasil pengujian korelasi variabel-variabel penelitian Variabel Produktivitas kerja Motivasi 0,307 Disiplin 0,263 kepemimpinan  0,349
Sumber: data primer, diolah.

## 4.2. Pembahasan
Dari hasil pengolahan  data  maka dapat dipaparkan pembahasan bahwa Hubungan motivasi (X1) dan produktivitas kerja Personal Banking Officer (Y) sebesar 0,307. Dengan demikian motivasi mempunyai hubungan positif terhadap produktivitas kerja PBO.
Hubungan disiplin (X2) dan produktivitas kerja Personal Banking Officer (Y) sebesar 0,263.    Dengan demikian disiplin mempunyai hubungan positif  terhadap produktivitas kerja PBO.
Hubungan  kepemimpinan (X3) dan produktivitas kerja  Personal Banking Officer (Y) sebesar 34,9%. Dengan demikian kepemimpinan mempunyai hubungan positif terhadap produktivitas kerja PBO.

## 5. Simpulan dan Saran
Dari hasil pengolahan data dan pengujian hipotesis dapat diambil kesimpulan bahwa motivasi, disiplin dan kepemimpinan mempunyai hubungan yang positif terhadap produktifitas kerja karyawan Personal Banking Officer Bank Danamon Cabang Jakarta. Berdasarkan hasil kajian, menurut hemat penulis kiranya dapat dijadikan masukan dan pertimbangan serta diimplementasikan pada jasa  untuk lebih memberdayakan semua sumber daya yang ada dalam kegiaatan fungsi pemasaran dan pencapaian target melalui peranan kepemimpinan maupun motivasi serta disiplin dengan peningkatan penghargaan kepada pegawai, dimana pegawai diikut sertakan dalam perumusan tujuan organisasi meskipun keterlibatannya kecil tetapi pegawai akan merasa dihargai dan diberi kesempatan untuk mengaktualisasikan diri, sehingga pegawai merasa tujuan organisasi merupakan tujuan pegawai dan bertanggung jawab dalam pencapaian tujuan

## Lisnatiawati Saragih
Lisnatiawati Saragih                                                     Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Volume 1, Nomor 2, Juni 2015
Agar para Personal Banking Manager sebagai atasan langsung Personal Banking Officer dari analisa penulis atas pertanyaan yang sudah diolah, nilai kepemimpinan cukup tinggi dan sangat berpengaruh dalam produktivitas kerja seorang Personal Banking Officer sehingga diharapkan Personal Banking Manager dapat menciptakan persaingan yang sehat antar cabang ataupun antar segemen lain yang ada di dunia sales perbankan Bank Danamon bahkan untuk antar Personal Banking Officer dalam cabang sendiri,sehingga adanya jiwa kejujuran yang tinggi tertanam dalam Personal Banking Officer dalam menjalankan tugas dan kewajibannya dalam menghimpun simpanan dana pihak ketiga, jangan sampai ada cara-cara mendapatkan dana pihak ketiga seakan-akan murni dari target yang dijalankan padahal tidak, misalnya dengan mempengaruhi customer/calon nasabah dengan memberikan masukan yang kurang baik atas kinerja segmen kain dan memberikan janji-janji yang kurang pantas atau bahkan memberikan pelayanan yang berlebihan. Disini penulis menyarankan bahwa keseluruhan atas tindakan dan cara dalam penghimpunan dana pihak ketiga memiliki satu bendera yang sama, yaitu bendera Bank Danamon Indonesia, sehingga sebagai seorang sales yang profesional di salah satu Bank yang memiliki kredibilitas yang sangat terkenal haruslah mempunyai nilai-nilai dan norma-norma yang benar, sama seperti nilai-nilai budaya perusahaan yang dimiliki oleh Bank Danmon, yaitu : Peduli, Jujur,Mengupayakan yang Terbaik, Kerjasama dan Profesionalisme
Bahan kajian lanjutan dengan kajian yang lebih luas secara konseptual berpengaruh terhadap meningkatkan produktivitas kerja Personal Banking Officer ataupun bagian pemasaran dalam suatu organisasi/perusahaan.

## Daftar Pustaka
A. Anwar Prabu Mangkunegara. 2003. Perencanaan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jakarta:PT.Refika Aditama.
Buchari Zainun,  1995. Manajemen Sumber Daya Manusia Indonesia . Jakarta: Penerbit Toko Gunung Agung. Carlo, Malcom, Peggu Carlow, Visuda K. Dening dan Kurt Friedman, 2003. Managing and
Motivating Contract Centre Employers. New York: Simon & Schuster Press, 2003. Dkokosantoso Moeljono. Beyond Leadership: 12 Konsep Kepemimpinan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Hardjosudarmo, Soewarso, 2001. Total Quality Management. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Hasibuan, Malayu SP. 1989, Manajemen Dasar, Pengertian dan Masalah . Jakarta: CV H. Masangung. Singgih Santosa, 2001. SPSS Mengolah Data Statistik secara Profesional Versi 7.5. Jakarta: PT.Elex Media Komputindo. Stephen P. Robbins. 1995. Teori Organisasi:
Struktur, Desain dan Aplikasi . Edisi.3. Jakarta: Arcan. Sugiyono. 2001. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Penerbit CV.Alfabeta. Veithzal Rivai, 2005 . Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan. Dari Teori ke Praktik. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada. Wahid Sulaiman, 2002. Statistik Non Parametik, Contoh dan Kasus dan Pemecahannya dengan SPSS. Yogyakarta: Penerbit Andi.

## Lisnatiawati Saragih