http://ejournal.poltekkes-smg.ac.id/ojs/index.php/link _________________________________________________________________

## KEPUASAN STAKEHOLDER TERHADAP KINERJA PRAKTIKAN JURUSAN REKAM MEDIS DAN INFORMASI KESEHATAN
Sri Lestari, SKM, M. Kes *) ; Marsum, BE, S. Pd, MHP
Jurusan Rekam Medis dan Informasi Kesehatan; Poltekkes Kemenkes Semarang Jl. Tirto Agung; Pedalangan; Banyumanik; Semarang

## Abstrak
Praktikan  yang  memiliki  kompetensi  dan  kinerja  yang  baik  akan  memuaskan  pengguna ( stakeholder ) karena dapat membantu meningkatkan pelayanan. Stakeholder adalah pengguna jasa praktikan  Jurusan  Rekam  Medis  dan  Informasi  Kesehatan  seperti  rumah  sakit.  Data  diperoleh melalui  pengisian  kuesioner  dan  wawancara  dengan  pembimbing  klinik  pada  beberapa  rumah sakit.  Berdasarkan  hasil  kuesioner  responden  RSUD  Ungaran  sangat  memuaskan,  dengan  skor terendah  4  dan  tertinggi  4,9  serta  rata-rata  skor  tingkat  kepuasan stakeholder terhadap  kinerja praktikan 4,5. Di RSUD Kota Semarang sangat memuaskan, dengan skor terendah 4,3 dan tertinggi 4,9  serta  rata-rata  skor  tingkat  kepuasan stakeholder terhadap  kinerja  praktikan  4,7.  Di  RSUD Tugurejo  memuaskan,  dengan  skor  terendah  3,2  dan  tertinggi  4,3  serta  rata-rata  skor  tingkat kepuasan stakeholder terhadap kinerja praktikan 3,8. Sedangkan di RSUD Ambarawa memuaskan, dengan skor terendah 3 dan tertinggi 4,7 serta rata-rata skor tingkat kepuasan stakeholder terhadap kinerja praktikan  3,8. Secara garis besar stakeholder puas terhadap kinerja praktikan, ditunjukkan dengan  tingkat  kepuasan stakeholder dalam  kisaran  3  sampai  dengan  4,9  yang  bermakna  puas sampai dengan sangat puas terhadap kinerja praktikan.
Kata kunci: Kepuasan; Stakeholder; Kinerja; Praktikan; Rekam Medis

## Abstract
[SATISFACTION  OF  STAKEHOLDERS  ON  PRACTITIONER  PERFORMANCE  AT DEPARTMENT  OF  MEDICAL  RECORD  AND  HEALTH  INFORMATION] Practitioner  who have  the  competence  and  good  performance  will  satisfy  users  (stakeholders)  as  it  can  help  to improve services. Stakeholders is a user of the practitioner at Department of medical record and health information such as hospitals. The data obtained through the filling of the questionnaire and the  interview  with  the  supervisor  of  the  clinic  at  some  hospitals.  Based  on  the  results  of questionnaire  respondents  Ungaran  Hospital  very  satisfactory,  with  the  highest  score  is  4  and lowest  score  4.9  average  score  and  the  level  of  satisfaction  of  stakeholders  on  practitioner performance was 4.5. Provincial Hospital of the city of Semarang was very satisfactory, with the highest score is 4.3 and lowest score 4.9. Average score and the level of satisfaction of stakeholders on practitioner performance 4.7. In the Tugurejo Hospital was satisfying, with the highest score is 3.2 and lowest score 4.3. Average score and the level of satisfaction of stakeholders on practitioner performance was 3.8. While the Ambarawa Hospital was satisfying, with the highest score 3 and lowest  score  4.7.  Average  score  and  the  level  of  satisfaction  of  stakeholders  on  practitioner performance  was  3.8.  Some  stakeholders  satisfied  on  practitioner  performance,  indicated  by  the level of satisfaction of stake holder in the range of 3 up to 4.9 which means satisfied to very satisfied with performance against practitioner.
Keywords: Satisfaction; Stakeholders; Performance; Praktikan; Medical Record
*) Sri Lestari, SKM, M.Kes E-mail: kids.lestari@gmail.com
1. Pendahuluan
Undang-Undang  nomor  20  tahun  2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional mendefinisikan  pendidikan  sebagai  usaha sadar  dan  terencana  untuk  mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta  didik  secara  aktif  mengembangkan potensi  dirinya  untuk  memiliki  kekuatan spiritual  keagamaan,  pengendalian  diri, kepribadian,  kecerdasan,  akhlak  mulia,  serta keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat,  bangsa  dan  negara.  Berkaitan dengan  hal  tersebut  Kementerian  Kesehatan melalui Politeknik Kesehatan menyelenggarakan pendidikan untuk
menghasilkan  tenaga-tenaga  yang  terampil  di bidang pelayanan kesehatan.
Dalam  Peraturan  Menteri  Kesehatan nomor  890  tahun  2007  dinyatakan  bahwa sebagai  institusi  pendidikan  kesehatan, Politeknik  Kesehatan  Kementerian  Kesehatan (Poltekkes) mempunyai fungsi sebagai pelaksana  dan  pengembang  pendidikan profesional  dalam  sejumlah  keahlian  dalam bidang kesehatan. Poltekkes Semarang merupakan  salah  satu  dari  38  (tiga  puluh delapan)  Poltekkes  Kemenkes  yang  ada  di Indonesia  mempunyai  8  jurusan  pendidikan kesehatan, terdiri
dari Keperawatan,
Kebidanan,  Teknik  Radiodiagnostik  dan Radioterapi, Keperawatan
Gigi, Gizi,
Kesehatan  Lingkungan,  Analis  Kesehatan, serta Rekam Medis dan Informasi Kesehatan. Jurusan  Rekam  Medis  dan  Informasi Kesehatan  (RMIK)  Poltekkes  Semarang diselenggarakan berdasarkan Surat Keputusan Menteri Kesehatan Nomor HK.03.05/I.2/03060/2012  tanggal  26  April 2012.  Jurusan  Rekam  Medis  dan  Informasi Kesehtan  (RMIK)  sudah  menyelenggarakan proses  pendidikan  selama  3  (tiga)  tahun  dan direncanakan  tahun  2016  akan  meluluskan peserta didik untuk pertama kalinya.
2. Visi  Jurusan  Rekam  Medis  dan Informasi  Kesehatan  (RMIK)  Poltekkes Kemenkes  Semarang  sebagaimana  tertuang dalam  Panduan  Teknis  Pendidikan  adalah menghasilkan  Ahli  Madya  Rekam  Medis  dan Informasi Kesehatan yang memiliki kemampuan  mengembangkan  diri,  berbudi pekerti  luhur,  unggul  dalam  pengelolaan sistem pembiayaan kesehatan dan manajemen informasi  kesehatan  di  fasilitas  pelayanan kesehatan tahun 2018.
Untuk  mendukung  visi  tersebut  Jurusan
RMIK  antara  lain  menetapkan  beberapa  misi antara lain menyelenggarakan pendidikan dan pengajaran
IPTEK mutakhir dibidang RMIKyang  menekankan  keahlian  sebagai Perekam  Medis  dalam  pengolahan  sistem pembiayaan  dan  manajemen  informasi kesehatan  di  fasilitas  pelayanan  kesehatan. Perwujudan  misi  tersebut  peserta  didik dibekali dengan berbagai ketrampilan sehingga  diharapkan  lulusan  berbudi  pekerti luhur, memiliki kemampuan mengaplikasikan teknologi  informasi,  memiliki  skor  TOEFL minimal  450,  memiliki  sertifikat  keahlian: “Aplikasi  sistem  pembiayaan  pelayanan kesehatan  berbasis  case  mix”.  Dalam penelitian  ini  indicator  memiliki  skor  TOEFL minimal  450,  memiliki  sertifikat  keahlian: “Aplikasi  sistem  pembiayaan  pelayanan kesehatan  berbasis  case  mix”  tidak  dijadikan sebagai  indikator  penilaian  kinerja  praktikan karena  kompetensi  tersebut  kompetensi tersebut baru dapat dibuktikan / tampak pada saat  mereka  memasuki  dunia  kerja  yang sesungguhnya.
Poltekkes  Semarang  menyelenggarakan pendidikan sesuai dengan Keputusan Menteri Pendidikan  Nasional  Nomor:  232/U/2000, tentang Pedoman Penyusunan Kurikulum dan Hasil  Belajar  Mahasiswa,  yang  menetapkan bahwa  beban  studi  Pendidikan  Diploma terdiri  dari  40%  teori  dan  60  %  praktik. Jurusan  RMIK  telah  menerjunkan  peserta didik  di  rumah  sakit,  puskesmas,  BPJS  dan fasilitas pelayanan kesehatan lainnya. Praktikan  yang  diterjunkan  diharapkan mampu menunjukkan kinerja yang baik sesuai strandar  kompetensi  yang  ditetapkan  antara lain  mampu  menetapkan  kode  penyakit  dan tindakan  dengan  tepat  sesuai  klasifikasi internasional,  mampu  memberikan  pelayanan dan mengelola RMIK.
Sebagai upaya menjaga mutu pembelajaran  perlu  dilakukan  evaluasi terhadap  kompetensi  praktikan.  Evaluasi tersebut  dimaksudkan  untuk  mengetahui kompetensi  yang  telah  maupun  yang  belum tercapai,  kesesuaian  dengan  materi  yang diberikan  serta  kemampuan  memuaskan stakeholder dengan  penerapan  keterampilan praktikan. Kepuasan stakeholder atau pengguna  tenaga  praktikan  yang  dimaksud merupakan  penilaian  yang  diberikan  oleh stakeholder terhadap  praktikan  rekam  medis yang  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan harapan stakeholder (Bitner,  2003).  Evaluasi
terhadap kompetensi praktikan harus dilakukan  selama  proses  pembelajaran  dan selama  praktek.    Evaluasi  akhir  (evaluasi sumatif)  dan  evaluasi  dari  awal  hingga  akhir (evaluasi
formatif) keduanya harus dikombinasikan  untuk  memberikan  umpan balik  kepada  praktikan  sehingga  praktikan punya  kesempatan  untuk  memperbaiki  diri. Memperhatikan  hal  tersebut  maka  perlu dilaksanakan evaluasi sumatif dan formatif.
Dalam proses evaluasi diperlukan berbagai  informasi  baik  informasi  kuantitatif dan informasi kualitataif. Informasi kuantitatif yang diperlukan contohnya informasi tentang kemampuan/kompetensi  mahasiswa  untuk aspek  kognitif  seperti  kemampuan  untuk melakukan  kodifikasi  penyakit,  pengelolaan data  RMIK.  informasi  kualitatif,  yang diperlukan  contohnya  informasi  tentang sopan santun/budi
pekerti. Untuk mendapatkan  informasi  tersebut  dapat  digali dengan  cara  kualitatif  seperti  observasi  dan wawancara mendalam,
sehingga penilaian/evaluasi  perlu  dilakukan  dengan cara kuantitatif dan kualitatif.
Produk  yang  dihasilkan  dari  aktivitas pembelajaran  di  perguruan  tinggi  dibagi menjadi 2 (dua) jenis mahasiswa, yaitu lulusan yang masuk ke dunia pendidikan dan lulusan yang masuk ke dunia kerja (Belash, dkk, 2015). Untuk  mencapai  hasil  akhir  yang  diinginkan, Jurusan
Rekam Medis mengadakan pembelajaran  secara  teori  maupun  praktik kerja  lapangan.  Mahasiswa  yang  melakukan praktik kerja lapangan secara nyata melaksanakan  kegiatan  pelayanan  kesehatan di  lokasi  praktek.  Tingkat  kemampuan  dan kinerja  praktikan  berpengaruh  terhadap kualitas pelayanan.
Komponen penting dari penilaian terhadap  program  rekam  medis  dan penjaminan mutu adalah pemantauan kepuasan stakeholder dengan  hasil  akhir pendidikan yang telah dilakukan (Belash, dkk, 2015). Stakeholder merupakan  pengguna  jasa praktikan atau konsumen yang menggunakan jasa  praktikan,  contohnya  seperti  direktur rumah  sakit  tempat  magang  dilakukan, maupun  supervisor  di  lokasi  praktik. Kepuasan pengguna atau kepuasan konsumen merupakan pengevaluasian dan perbandingan antara  harapan  pengguna  atau  konsumen dengan kenyataan yang telah diterima (Umar, 2005).
Praktikan
yang mempunyai kemampuan  dan  kinerja  yang  baik  akan
melakukan  pelayanan  yang  baik  sehingga dapat menimbulkan kepuasan bagi  pengguna praktikan  ( stakeholder ).  Akan  tetapi  bila kemampuan dan kinerjanya kurang baik maka dapat mengecewakan stakeholder . Persepsi user terhadap  kinerja  lulusan,  merupakan  salah satu  tolak  ukur  untuk  meningkatkan  kualitas pendidikan,  yang  pada  akhirnya  akan membentuk  kepuasan  user,  peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat, sertaberdampak  positif  untuk  peningkatan derajat  kesehatan  masyarakat  (Astini  dan Kodri, 2012).
Berdasarkan  fakta  tersebut  diatas  maka perlu  dilakukan  evaluasi  untuk  menilai kepuasan stakeholder terhadap kinerja praktikan,  dalam  hal  ini  kinerja  praktikan akan dilakukan penilaian  bukan hanya secara sumatif saja seperti yang selama ini dilakukan namun  akan  dilakukan  juga  penilaian  secara formatif.  Hasil  evaluasi  tersebut  dapat digunakan  untuk  memberikan  sumbangan bagi  peningkatan  kualitas  mahasiswa  pada khususnya  serta  peningkatan  akreditasi program  studi  dan  kualitas  institusi.  Sekaitan dengan  hal  trsebut  diperlukan  penelitian tentang  kepuasan stakeholder terhadap  kinerja praktikan jurusan rekam medis.
2. Metode
Metode yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  kualitatif.  Data  yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan data  kualitatif  berupa  kuesioner  dan wawancara  dengan  pembimbing  klinik  pada beberapa  rumah  sakit  yang  telah  digunakan sebagai  lahan  praktek  Jurusan  Rekam  Medis dan Informasi Kesehatan, dan didukung oleh data  kuantitatif  berupa  penilaian  terhadap praktikan  selama  melaksanakan  praktek. Pendekatan  penelitian  yang  digunakan adalah pendekatan studi kasus. Penelitian  yang  dilakukan  mengambil praktikan  yang  telah  melaksanakan  praktek di  beberapa  rumah  sakit  milik  pemerintah daerah  yang  berada  di  wilayah  Kota Semarang  dan  Kabupaten  Semarang.  Rumah sakit milik pemerintah daerah yang dimaksud adalah RSUD Kota Semarang, RSUD Tugurejo, RSUD  Ungaran,  dan  RSUD  Ambarawa. Pemilihan lokasi praktek tersebut berdasarkan pertimbangan digunakan sebagai tempat  praktek  mulai  PKL  1  sampai  dengan PKL  4,  sehingga  diharapkan  informasi  yang
diperoleh  menjadi  lebih  baik.  Mahasiswa yang  digunakan  sebagai  objek  penelitian merupakan mahasiswa yang telah melakukan praktik  kerja  lapangan  dari  tingkat  satu hingga  tingkat  tiga.  Hal  tersebut  untuk memantau  sejauh  mana  kepuasan  pengguna dilihat  dari  frekuensi  praktik  yang  dilakukan oleh mahasiswa. Penelitian akan dilaksanakan mulai  dari  bulan  Agustus  2016  hingga  bulan Desember 2016.

## 3. Hasil dan Pembahasan

## Hasil Penelitian
Penelitian ini bertujuan mengetahui kepuasan stakeholder terhadap  kinerja  praktikan Jurusan  Rekam  Medis  dan  Informasi  Kesehatan Responden  dalam  penelitian  ini  adalah pembimbing  klinik  yang  berada  rumah  sakit  di kota  Semarang  yaitu  RSUD  Kota  Semarang, RSUD  Tugurejo  dan  rumah  sakit  di  wilayah kabupaten  Semarang  yaitu  RSUD  Ungaran  dan RSUD  Ambarawa.    Penilaian  kinerja  dapat dilakukan  dengan  2  cara  yaitu attitude dan kemampuan  akademik  praktikan.  Attitude  yaitu penilaian  terhadap  kedisiplinan,  kerajinan, kerjasama,  kreativitas,  etis  dan  profesional, kecakapan.  Sedangkan  kemampuan  akademik yaitu  penilaian  terhadap  pencapaian  target kompetensi praktik kerja lapangan.
Instrumen  dalam  penelitian  ini  adalah kuesioner  dan  pedoman  wawancara.  Kuesioner berisi  target  pencapaian  kompetensi  sesuai dengan  panduan  praktek  Jurusan  Rekam  Medis dan Informasi Kesehatan, sedangkan wawancara digunakan untuk mengetahui kepuasan stakeholder terhadap  praktikan  dari  sisi  attitude dan kompetensi yang perlu ditambah.
Pengisian  kuesioner  dengan  memberikan penilaian  dengan  rentang  nilai  1  sampai  dengan 5. Semakin puas responden terhadap ketercapaian  kompetensi  praktikan  maka  skor yang di berikan makin tinggi, yaitu;
1.  = Sangat tidak puas
2.  = Tidak Puas
3.  = Cukup Puas
4.  = Puas
5.  = Sangat Puas
Selain  itu  dilakukan  wawancara  kepada responden diminta memberikan penilaian secara terbuka  dengan  bantuan  panduan  wawancara. Berikut  ini  adalah  rekap  hasil  kuesioner dibeberapa rumah sakit:
Tabel 1. Rekap hasil kuesioner
N o Target Pencapaian Tingkat Kepuasan RSUD Ungara n RSUD Kota RSUD Tugurej o RSUD Ambara wa 1 Klasifikasi dan kodefikasi penyakit, masalah masalah yang berkaitan dengan kesehatan dan tindakan medis 4,5 (Sangat Puas) 4,8 (Sangat Puas) 4 (Puas) 4 (Puas) 2 Aspek hukum dan etika profesi 4,3 (Puas) 4,6 (Sangat Puas) 3,3 (Cukup Puas) 3,3 (Cukup Puas) 3 Manajemen Rekam Medis dan Informasi Kesehatan 4,9 (Sangat Puas) 4,6 (Sangat Puas) 4,3 (Puas) 4 (Puas) 4 Menjaga Mutu rekam medis 4 (Puas) 4,3 (Puas) 3,2 (Cukup Puas) 3 (Cukup Puas) 5 Statistik Kesehatan 4,7 (Sangat Puas) 4,6 (Sangat Puas) 4 (Puas) 3,8 (Puas) 6 Manajemen unit kerja manajemen informasi kesehatan / rekam medis 4,2 (Puas) 4,6 (Sangat Puas) 3,6 (Puas) 3,7 (Puas) 7 Kemitraan profesi 4,6 (Sangat Puas) 4,9 (Sangat Puas) 4 (Puas) 4,7 (Sangat Puas) Total 284 361 294 293 Rata-rata 4,5 4,7 3,8 3,8

## Pembahasan
Berdasarkan hasil  kuesioner yang diberikan oleh  responden  RSUD  Ungaran  diperoleh  hasil yang  sangat  memuaskan,  dimana  rata-rata  skor terendah  4  pada  sub  kompetensi  menjaga  mutu rekam  medis  dan  tertinggi  4,9  pada  sub kompetensi  manajemen  rekam  medis  dan informasi  kesehatan.  Rata-rata  skor  tingkat kepuasan stakeholder terhadap  kinerja  praktikan di  RSUD  Ungaran  adalah  4,5.  Skor  4,5 mempunyai  arti  sangat  memuaskan.  Di  RSUD Kota  Semarang  diperoleh  hasil  yang  sangat memuaskan,  dimana  rata-rata  skor  terendah  4,3 pada  sub  kompetensi  menjaga  mutu  rekam medis  dan  tertinggi  4,9  pada  sub  kompetensi kemitraan  profesi.  Rata-rata  skor  tingkat kepuasan stakeholder terhadap  kinerja  praktikan di  RSUD  Kota  Semarang  adalah  4,7.  Skor  4,7 mempunyai  arti  sangat  memuaskan.  Di  RSUD Tugurejo  diperoleh  hasil  yang  memuaskan, dimana  rata-rata  skor  terendah  3,2  pada  sub kompetensi  menjaga  mutu  rekam  medis  dan
tertinggi  4,3  pada  sub  kompetensi  manajemen rekam  medis  dan  informasi  kesehatan.  Rata-rata skor  tingkat  kepuasan stakeholder terhadap kinerja  praktikan  di  RSUD  Tugurejo  adalah  3,8. Skor 3,8 mempunyai arti memuaskan. Sedangkan di  RSUD  Ambarawa  diperoleh  hasil  yang memuaskan,  dimana  rata-rata  skor  terendah  3 pada  sub  kompetensi  menjaga  mutu  rekam medis  dan  tertinggi  4,7  pada  sub  kompetensi kemitraan  profesi.  Rata-rata  skor  tingkat kepuasan stakeholder terhadap  kinerja  praktikan di  RSUD  Ambarawa  adalah  3,8.  Skor  3,8 mempunyai arti memuaskan.
Akan  tetapi  apabila  kita  kaji  kembali terhadap masing-masing kompetensi maka dapat diketahui  perolehan  skor  kepuasan  tersebut belum  merupakan  skor  terbaik,  karena  masih terdapat  beberapa  sub  kompetensi  yang  tidak dilakukan di rumah sakit tersebut.
Hasil  wawancara  yang  diperoleh  secara keseluruhan  kinerja  praktikan  memuaskan, sedangkan untuk sub-sub kompetensi yang tidak dapat  dievaluasi  disebabkan  oleh  beberapa  hal antara lain tidak semua sub kompetensi tersebut dapat  diperoleh  hanya  di  satu  tempat  /  lahan praktek. Oleh karena itu dibuat pengaturan lahan praktek  oleh  pengelola  sehingga  diharapkan pada  akhir  perkuliahan  praktikan  sudah mencapai semua kompetensi yang dipersyaratkan untuk diperoleh.
Kotler  (2003),  mendefinisikan  kepuasan sebagai bentuk perasaan senang ataupun kecewa seseorang  yang  muncul  setelah  melakukan perbandingan  antara  persepsi  atau  kesan terhadap  kinerja  atau  hasil  suatu  produk maupun  jasa  dengan  harapan-harapan  yang dimiliki  orang  tersebut.  Berdasarkan  hasil wawancara dengan beberapa stakeholder menyatakan puas terhadap kinerja praktikan hal ini  dapat  dibuktikan  dengan  hasil  wawancara "kinerja  praktikan  yang  meliputi  kehadiran praktik, kesopanan, kemampuan berkomunikasi, pencapaian target kompetensi sudah baik. Semua tugas  yang  diberikan  kepada  praktikan  sudah dijalankan tentunya selalu dalam pendampingan pembimbing klinik."
Menurut  Zeithaml  dan  Bitner  (2003) kepuasan  merupakan  suatu  penilaian  mengenai ciri  atau  keistimewaan  produk  dan  jasa,  yang dapat  memberikan  tingkat  kesenangan  kepada konsumen  yang  berkaitan  dengan  pemenuhan kebutuhan  konsumen.  Jadi,  kepuasan stakeholder atau pengguna tenaga praktikan yang dimaksud merupakan  penilaian  yang  diberikan  oleh stakeholder terhadap praktikan rekam medis yang
dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  harapan stakeholder .  Berdasarkan  hasil  survey  dengan menggunakan  checklist  dan  wawancara  secara garis  besar stakeholder puas  dengan  kinerja praktikan,  hal  ini  diketahui  dari  skor  tingkat kepuasan stakeholder yang  berada dalam rentang nilai  4-5  yang  artinya  puas/sangat  puas.  Skor diperoleh  dari  penilaian stakeholder yang mengukur kemampuan praktikan dalam mencapai  target  kompetensi.  Hasil  wawancara dengan
pembimbing
klinik/ stakeholder menyatakan  bahwa  praktikan  memiliki  kinerja yang  baik  mulai  dari  kehadiran  tepat  waktu, kedisiplinan,  kesopanan,  keramahan,  dan kemampuan  berkomunikasi  dengan  lingkungan sekitar.
Kepuasan merupakan sesuatu yang abstrak, setiap  orang  memiliki  tingkat  kepuasan  yang berbeda.  Kotler  (2003)  mengkuantifikasikan kepuasan  dan  mengemukakan  4  (empat)  untuk pengukuran kepuasan yang dapat dipergunakan setiap  perusahaan  untuk  mengukur  dan memantau kepuasan pelanggannya dan pelanggan perusahaan pesaing, yaitu:
1. Sistem keluhan dan saran Media yang digunakan dalam metode ini adalah  kotak  saran,  menyediakan  kartu komentar,  saluran  telepon  khusus  untuk keluhan  pelanggan  dan  sebagainya.  Metode ini cenderung pasif, maka sulit mendapatkan gambaran  lengkap  mengenai  kepuasan  dan tidak  kepuasan  pelanggan.  Tidak  semua pelanggan  yang  tidak  puas  lantas  akan menyampaikan keluhannya. Bisa saja mereka langsung  beralih  ke  perusahaan  lain  dan tidak  akan  menjadi  pelanggan  perusahaan tersebut  lagi.  Dalam  hasil  wawancara  juga diketahui  keluhan  dan  saran  dari stakeholder mengenai  kinerja  praktikan.  Salah  satu responden/ stakeholder
mengeluhkan
mengenai
"Praktikan kurang latihan mengenai kodefikasi penyakit dan membaca tulisan  dokter  sehingga  mereka  sedikit mengalami  kesulitan  pada  saat  mengkode penyakit  tidak  bisa  cepat  dan  masih  sering salah  kode  karena  mereka  salah  membaca tulisan  dokter  ataupun  singkatan  suatu penyakit".
2. Survei kepuasan pelanggan Penelitian  mengenai kepuasan pelanggan yang  menggunakan  metode  survei  sering dilakukan  baik  melalui  surat  elektronik, telepon,  maupun  wawancara  pribadi. Pengukuran  kepuasan  dengan  metode  ini dapat di lakukan dengan cara:
a. Directly Reported Satisfaction Pengukuran dilakukan
secara langsung  melalui  pertanyaan.  Dalam wawancara  secara  langsung  dengan stakeholder mereka  menyatakan  puas dengan kinerja praktikan.
b. Derived Dissatisfaction Pengukuran  yang  dilakukan  yang menyangkut  2  hal,  yaitu  besarnya harapan  terhadap  atribut  tertentu  dan besarnya  kinerja  yang  telah  dirasakan atau  diterima.  Dalam  hal  dilaksanakan Praktik  Kerja  Lapangan  di  beberapa Rumah  Sakit  mendapatkan  respon  yang positif  dari stakeholder yang  menyatakan bahwa  mereka  merasa  sangat  senang dengan adanya praktikan karena dengan adanya  mahasiswa  yang  praktik  maka dapat  membantu  mempercepat  proses pelayanan kepada pasien.
c. Problem Analysis Pengguna  atau  konsumen  sebagai responden  diminta  untuk  menceritakan masalah yang dihadapi berkaitan dengan penawaran  dari  menajemen  perusahaan dan  saran  untuk  perbaikan.  Problem dalam  kepuasan  kinerja  praktikan mahasiswa  Jurusan  Rekam  Medis  Dan
Informasi Kesehatan Poltekkes
Kemenkes  Semarang  sejauh  ini  belum ada  kendala  yang  berarti,  semua pelaksanaan  praktik  kerja  lapangan berjalan  lancar  baik  dari  segi stakeholder maupun bagi institusi pendidikan.
d. Importance-Performance Analysis Responden  mengurutkan  berbagai elemen  berdasarkan  skala  prioritas responden  terhadap  elemen  tersebut. Responden  juga  diminta  menilai  kinerja perusahaan dalam masing-masing elemen  tersebut.  Dalam  penelitian  ini importance-performance  analysis dinilai sudah  baik  oleh stakeholder .  Hal  ini dibuktikan  dengan  hasil  wawancara yang  menyebutkan  bahwa  "Poltekkes khususnya  jurusan  rekam  medis  sangat baik  dalam  manajemen  pengelolaan praktik  kerja  lapangan,  mulai  dari  serah terima  mahasiswa  sampai  dengan supervisi  yang  dilaksanakan  minimal dua kali selama Praktik Kerja Lapangan".
e. Ghost Shopping
Metode  ini  dilakukan  dengan  cara menugaskan beberapa orang untuk berperan sebagai  pelanggan  perusahaan  dan  pesaing.
Setelah  itu, ghost  shopper menceritakan temuannya mengenai kekuatan dan kelemahan  produk  perusahaan  pesaing berdasarkan pengalaman sewaktu pembelian produk. Ghost  shopper juga  mengamati interaksi  karyawan  dan  pelayanan  yang dilakukan  kepada  pelanggan.  Hal  tersebut dilakukan  tanpa  sepengetahuan  karyawan untuk  menghindari  bias.  Untuk  metode  ini tidak  dilakukan  dalam  penelitian  ini dikarenakan  proses  pengambilan  data  tidak menggunakan beberapa orang untuk berperan sebagai pelanggan perusahaan dan pesaing.
f. Lost Customer Analysis
Pihak perusahaan berusaha
menghubungi para pelanggan atau pengguna  produk/jasa  yang  berhenti menggunakan  produk/jasanya  atau  beralih ke perusahaan lain. Hal tersebut diharapkan dapat memperoleh informasi bagi perusahaan  untuk  mengambil  kebijakan selanjutnya  dalam  rangka  meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Sejauh ini Jurusan  Rekam  Medis  dan  Informasi Kesehatan belum pernah mengalami kehilangan stakeholder ,  sehingga  metode  ini juga tidak digunakan dalam penelitian ini.
Pengukuran  kepuasan  pelanggan  atau pengguna produk/jasa diperlukan oleh perusahaan  maupun  organisasi.  Pengukuran kepuasan  biasanya  terbagi  dalam  kategori  tidak puas,  puas,  dan  sangat  puas.  Berikut  adalah manfaat pengukuran kepuasan:
g.  Mempelajari keanekaragaman persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diinginkan  dan  dibutuhkan  oleh  pelanggan sehingga  akhirnya  pelanggan  merasa  puas dan terus melakukan kerjasama.
h.    Mengetahui kebutuhan, keinginan, persyaratan,  dan  harapan  pelanggan  pada saat  sekarang  dan  masa  yang  akan  datang yang disediakan perusahaan.
i.    Meningkatkan  mutu  pelayanan  sesuai dengan harapan pelanggan.
j.  Menyusun rencana kerja dan
menyempurnakan kualitas pelayanan dimasa akan datang.
Pelanggan  dalam  penelitian  ini  adalah pengguna jasa praktikan ( stakeholder ) Jurusan RMIK  terdiri  dari  beberapa  institusi  antara lain  rumah  sakit,  Praktikan  memiliki  peran penting dalam upaya meningkatkan pelayanan  kesehatan  rumah  sakit.  Pada
umumnya masyarakat yang menjadi pelanggan  rumah  sakit,  tidak  memandang siapakah  yang  memberikan  pelayanan,  akan tetapi  merasakan  bagaimanakah  pelayanan yang  diterimanya.  Kepuasan  pelanggan adalah  hasil  akumulasi  dari  pelanggan  atau konsumen dalam menggunakan produk dan jasa.  Oleh  karena  itu  setiap  transaksi  atau pengalaman baru akan berpengaruh terhadap  terhadap  kepuasan  pelanggan (Irawan,  2002).  Praktikan  Jurusan  RMIK sesuai  kebutuhan  pencapaian  kompetensi maka  menempati  pelayanan  rekam  medis mulai  dari  instalasi  rawat  jalan,  rawat  inap, IGD,  pengolahan  data,  pelaporan,  dan statistik  pelayanan  kesehatan  dalam  rekam medis. Kemampuan praktikan melaksanakan kegiatan  dengan  baik  dan  sesuai  dengan prosedur  dapat  membantu  kelancaran pelayanan.  Pelaksanaan  pelayanan  yang lancar  dan  tertib  dapat  memuaskan  pihak manajemen  rumah  sakit  yang  bertindak sebagai stakeholder .
Tjiptono  (2001)  kepuasan  ditentukan oleh beberapa faktor antara lain, yaitu:
a. Kinerja ( Performance ) Wujud  dari  kinerja  ini  misalnya: kecepatan,  kemudahan,  dan  kenyamanan bagaimana  praktikan  dalam  memberikan pelayanan  kepada  pasien.  Penilaian kinerja praktikan sudah memenuhi target kompetensi.
b. Ciri-ciri  atau  keistimewaan  tambahan ( Features )
Merupakan  karakteristik  sekunder atau karakteristik pelengkap yang dimiliki  oleh  petugas  pemberi  layanan. Misalnya:  memiliki  keahlian  berbahasa asing,  memiliki  keahlian  khusus  sesuai bidangnya.  Mahasiswa  Jurusan  Rekam Medis  dan  Informasi  Kesehatan  sebelum melaksanakan  Praktik  Kerja  Lapangan diberikan  pembekalan  baik  mengenai bahasa  asing  yang  diasah  mulai  semester I-VI. Hal ini menjadi nilai lebih praktikan dimata stakeholder karena praktikan dapat berbahasa inggris dengan baik.
c. Keandalan ( Reliability ) Merupakan kemampuan yang dimiliki  oleh  petugas/praktikan  dalam memberikan  pelayanan.  Praktikan  sudah mampu memberikan pelayanan yang baik kepada  pasien  ketika  melaksanakan Praktik  Kerja  Lapangan.  Praktikan mampu  melaksanakan  sesuai  dengan
Standar Prosedur Operasional masing-masing lahan praktik. d. Kesesuaian dengan Spesifikasi
( Conformance to Spesification ) Yaitu  sejauh  mana  karakteristik pelayanan  memenuhi  standart-standart yang  telah  ditetapkan  sebelumnya. Misalnya  praktikan  minimal  harus menempuh pendidikan selama 2 semester di institusi pendidikan sejalur. Mahasiswa Jurusan  Rekam  Medis  dan  Informasi Kesehatan  mulai  melaksanakan  Praktik Kerja Lapangan yang pertama pada akhir semester  dua.  Kemudian  berlanjut  pada setiap  semester  hingga  mereka  berada pada  semester  VI  untuk  melaksanakan Praktik  Kerja  Nyata. Stakeholder merasa puas  dengan  kinerja  praktikan  jika mereka  sudah  mendapatkan  bekal  ilmu yang mumpuni dari institusi pendidikan.
e. Kemampuan Pelayanan ( Service Ability ) Meliputi kecepatan, kompetensi, serta penanganan  keluhan  yang  memuaskan. Praktikan  sudah  dibekali  dengan  cara penanganan  keluhan  pasien.  Mulai  dari cara  menanggapi  keluhan  pasien  dengan tetap  ramah  dan  tetap  berkepala  dingin, sehingga  hal  ini  mendapatkan  nilai  lebih dimata stakeholder jika praktikan mumpuni  dalam  penanganan  keluhan pasien.
f. Estetika Merupakan daya tarik praktikan yang dapat  ditangkap  oleh  panca  indera. Misalnya:  keramahan  petugas,  praktikan berseragam  rapi  dan  atribut  lengkap, penampilan  rapi  dan  sopan,  dan  lain sebagainya.  Praktikan  Jurusan  Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Poltekkes Kemenkes Semarang dinilai oleh stakeholder mempunyai  daya  tarik  yang lebih  karena  praktikan  rapi  dengan berseragam  lengkap  dengan  atribut, ramah  dengan  semua  petugas  maupun dengan pasien. Hal ini dibuktikan dengan hasil  wawancara  dengan stakeholder yang menyatakan  "Mahasiswa  Poltekkes  itu rapi  karena  mereka  berseragam  lengkap dengan  atribut,  ramah,  penampilanya tidak neko-neko, jadi kalau dilihat mereka memiliki nilai estetika dan kerapian yang baik."
g. Kualitas  yang  Dipersepsikan  ( Perceived quality )
Merupakan citra dan reputasi institusi
serta  tanggungjawab  institusi.  Bagaimana kesan  yang  diterima stakeholder terhadap institusi  tersebut  terhadap  prestasi  dan keunggulan  institusi  tersebut  dibanding dengan institusi lainya.
Jurusan  Rekam  Medis  dan  Informasi Kesehatan Poltekkes Kemenkes Semarang merupakan  institusi  pendidikan  dibawah naungan  Kementerian Kesehatan RI yang telah  terakreditasi  oleh  BAN-PT  dan sedang proses akreditasi LAM-PTKes. Hal ini  menjadikan  Jurusan  Rekam  Medis mendapatkan
kepercayaan oleh stakeholder dalam  menjalin  kerjasama dalam melaksanakan Tri Dharma
Perguruan Tinggi.
Sebagai  upaya  mencapai  kualitas pendidikannya Jurusan Rekam Medis dan Informasi  Kesehatan  membekali  peserta didik  dengan  memberikan  mata  kuliah yang  mendukung  tercapainya  sasaran mutu Poltekkes Kemenkes Semarang serta searah  dengan  tugas  pokok  dan  fungsi tenaga  perekam  medis.  Mata  kuliah tersebut antara lain Manajemen Informasi Kesehatan  (MIK),  Manajemen  Mutu
Informasi Kesehatan (MMIK), Manajemen Unit  Kerja  (MUK)  serta  Klasifikasi Kodifikasi  Penyakit  dan  Masalah  Terkait (KKPMT).  Peserta  didik  yang  menguasai mata  kuliah  tersebut  diharapkan  tidak mengalami kesulitan
dalam melaksanakan praktek.
Keberhasilan  Jurusan  Rekam  Medis  dan Informasi  Kesehatan  dalam  memberikan  materi kuliah yang sesuai dengan kebutuhan stakeholder ditunjukkan  dengan  diberikannya  point  4 terhadap  kinerja  praktikan  yang  bermakna stakeholder puas  dengan  hasil  kerja  praktikan. Materi  kuliah  yang  sesuai  dengan  kebutuhan lahan  praktek  membantu  peserta  didik  dalam menghadapi/beradaptasi  dengan  lingkungan kerja  di  lahan  praktek.  Dengan  demikian praktikan  tidak  banyak  mengalami  hambatan yang  berimbas  pada  hasil  kerja  yang memuaskan.

## 4. Simpulan dan Saran

## Simpulan
a. Praktikan Jurusan Rekan Medis dan Informasi Kesehatan  Poltekkes  Kemenkes  Semarang secara  keseluruhan  dapat  tercapai.  Tipe rumah sakit mempengaruhi tingkat ketercapaian  kompetensi  praktikan  sehingga
target  kompetensi  praktik  klinik  secara keseluruhan  tidak  dapat  diperoleh  di  satu tempat  lahan  praktek.  Pengaturan  lahan praktek dapat membantu ketercapaian semua kompetensi.
b. Kesesuaian materi kuliah terhadap kebutuhan stakeholder ditunjukkan  dengan  kepuasan stakeholder terhadap hasil kerja praktikan.
c. Secara  garis  besar stakeholder puas  terhadap kinerja  praktikan.  Hal  tersebut  ditunjukkan dengan  angka/tingkat  kepuasan  stake  holder dalam  kisaran  3  sampai  dengan  4,9  yang bermakna  puas  sampai  dengan  sangat  puas terhadap kinerja praktikan.

## Saran
a. Sebagai upaya pemenuhan target kompetensi praktikan  sangat  baik  dilakukan  pemetaan praktek  sejak  dini  supaya  tiap  mahasiswa dapat  merasakan  praktek  dengan  tipe  rumah sakit yang beragam.
b. Kepuasan stakeholder perlu  dijaga  dengan selalu meningkatkan kemampuan dan ketrampilan  praktikan  Jurusan  Rekam  Medis dan Informasi kesehatan .

## 5. Daftar Pustaka
Afrizal.  2014.  Metode  Penelitian  Kualitatif:
Sebuah  Upaya  Mendukung  Penggunaan Penelitian  Kualitatif  Dalam  Berbagai Disiplin Ilmu. Rajawali Press, Jakarta.
Ahmadi,  Rulam.  2014.  Metodologi  Penelitian Kualitatif. Ar-Ruzz Media, Yogyakarta Astini,  Y.,  &  Kodri,  K.  (2016).  Kepuasan  User terhadap  Kinerja  Perawat  Lulusan Politeknik Kesehatan. Jurnal Keperawatan, 8(2), 107-113. Belash,  Olga,  et  al.  2015.  Research  on  University Education Quality Assurance:
Methodology and Results of Stakeholder s ’ Satisfaction  Monitoring.  Procedia-Social and Behavioral Sciences, 214, 344-358.
Creswell,  J.W.  2008.  Educational  Research: Planning,  conducting  and  evaluating quantitative  and  qualitative  research. Third  Edition.  Pearson  International Edition.  New  Jersey:  Pearcon  Education Inc.
Danim,  Sudarwan.  2008.  Kinerja  Staf  dan
Organisasi. Bandung: Pustaka Setia
Irawan,  Hadi.  2002.  10  Prinsip  Kepuasan
Pelanggan. Jakarta: Elex Media
Komputindo Kotler,  Philip.  2003.  Marketing  Management,
11th  Edition.  New  Jersey:  Prentice  Hall Int ’ l.
Poltekkes  Semarang.  2015.  Buku  Panduan Praktik Kerja Lapangan dan Praktik Kerja Nyata. Semarang: tidak dipublikasi
Permenkes.  2007.  Pedoman  Organisasi  dan  Tata Laksana Politeknik Kesehatan. Jakarta Permenkes.  2012.  Penggunaan  Lahan  Praktek bagi Diploma III RMIK. Jakarta
Sujarweni, Wiranata. 2014. Metodologi PenelitianI. Yogyakarta: Pustaka Baru
Umar,  Husein.  1997.  Study  Kelayakan  Bisnis. Edisi  Ketiga.  Gramedia  Pustaka  Utama: Jakarta Undang-Undang  Republik  Indonesia.  2003. Sistem Pendidikan Nasional. Jakarta Yin,  Robert  K.  2013.  Studi  Kasus  Desain  dan Metode. Jakarta: Grafindo.
Zeithaml,  Valarie  A.  Dan  Bitner,  Mary  Jo.  2003. Service  Marketing.  New  York:  McGraw Hill Int ’ l.