Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                               e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2,1 Desember 2022  1467-1471
Peningkatan Kepuasan Kerja Pada Aspek Penghargaan Dalam Pelatihan Meningkatkan Service Excellent Pada Sales Associate Matahari Gressmall Gresik

## Nur Fadhillah Fitri
Psikologi, Fakultas Psikologi, Universitas Muhammadiyah Gresik, Indonesia Email: nfdilaa905@gmail.com *

## I. PENDAHULUAN
Setiap perusahaan atau organisasi dihadapkan pada berbagai tuntutan dan persaingan dalam menjalankan bisnisnya.  Munculnya  tuntutan-tuntutan  tersebut,  membuat  setiap  perusahaan  terus  melakukan  berbagai upaya  agar  dapat  bertahan  dan  menjadi  yang  terbaik  (Sri  Widodo  &  Sami'an,  2013).  Berbagai  tuntutan tersebut  pada  akhirnya  memaksa  setiap  perusahaan/organisasi  untuk  dapat  bersaing  dengan  organisasi  lain agar tetap bertahan dalam menjalankan setiap bisnisnya. Sebuah perusahaan akan bertahan dan menjadi yang terbaik  dalam  dunia  persaingan  tentunya  tidak  luput  dari  peran  sumber  daya  manusia  (Ramadhani,dkk.

## INFORMASI ARTIKEL A B S T R A K
Kata Kunci: Kepuasan Kerja Penghargaan
Kepuasan  kerja  adalah  perasaan  yang  dimunculkan  melalui  sikap  pegawai  dalam memandang  pekerjaan  yang  ditugaskan  oleh  perusahaan  sehingga  berhubungan dengan pekerjaannya maupun dengan kondisi dirinya. Penelitian ini dilakukan di PT Matahari  Departement  Store  Gressmall  guna  mengetahui  tingkat  kepuasan  kerja karyawan  lalu  dilakukan  program  untuk  meningkatkan  kepuasan  kerja.  Program yang dilakukan adalah  dengan memberikan reward berupa voucher belanja untuk 4 orang karyawan. Untuk postest dilakukan dengan menyebarkan kuisioner, alat ukur kepuasan  kerja  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  hasil  adaptasi  dari  alat ukur  JSS  (Job  Satisfaction  Survey)  oleh  Spector  (1997).  Kemuadian  dianalisis  dan dilakukan intervensi berupa pelatihan dan pemberian reward. Selanjutnya dilakukan postest berupa menyebarkan kuisioner kepuasan kerja pada aspek penghargaan. Dari hasil  yang  didapatkan  adalah  terjadinya  peningkatan  pada  aspek  penghargaan  dari 65,3 menjadi 77 dengan peningkatan sebesar 11,7.

## A B S T R A C T
Keywords: Job satisfaction Rewards Job  satisfaction  is  a  feeling  that  arises  through  the  attitude  of  employees  in viewing the work assigned by the company so that it relates to his work and to his condition.  This  research  was  conducted  at  PT  Matahari  Department  Store Gressmall  in  order  to  determine  the  level  of  employee  job  satisfaction  and  then carried out a program to increase job satisfaction. The program carried out is to provide  rewards  in  the  form  of  shopping  vouchers  for  4  employees.  The  posttest was carried out by distributing questionnaires. The job satisfaction measurement tool  used  in  this  study  was  an  adaptation  of  the  JSS  (Job  Satisfaction  Survey) measurement tool by Spector (1997). Then analyzed and carried out interventions in  the  form  of  training  and  giving  rewards.  Furthermore,  a  posttest  was  carried out in the form of distributing job satisfaction questionnaires on the award aspect. From the results obtained, there was an increase in the award aspect from 65.3 to 77 with an increase of 11.7.
This is an open access article under the CC–BY-SA license.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                               e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2,1 Desember 2022  1467-1471
2018).  Hal  ini  dikarenakan  faktor  sumber  daya  manusia  merupakan  hal  yang  sangat  krusial  sebagai penggerak dalam mempertahankan, mengarahkan dan mengembangkan perusahaan (Hidayati, Purwanto, & Yuwono, 2010).
Sumber  daya  manusia  adalah  aset  perubahan  yang  memiliki  peranan  yang  sangat  penting  dalam menjalankan  perusahaan.  Baik  atau  tidaknya  kualitas  sumber  daya  manusia  yang  dimiliki  oleh  suatu perusahaan,  tergantungdari  bagaimana  perusahaan  tersebut  mengelola  dan  mengatur  sumber  daya  manusia yang  dimilikinya.  Berhasilnya  perusahaan  untuk  mecapai  tujuan  bukan  hanya  terlihat  dari  sarana  yang terpakai,  tetapi juga  sumber  daya  manusia  yang  dibalik  sarana  tersebut,  jadi manusia  sebagai  sumber  daya manusia tetapi merupakan subjek dan tujuan dari manajemen personalia (Simamora, 2004). Salah satu faktor yang menjadi perhatian perusahaan atau organisasi adalah kepuasan kerja para karyawan.
Kepuasan  kerja  adalah  keadaan  emosional  yang  menyenangkan  atau  tidak  menyenangkan  dengan  para karyawan  memandang  pekerjaan  mereka (Handoko,  2000).  Kepuasan  karyawan  menjadi  penting  karena merupakan  salah  satu  kunci  mendorong  moral  dan  disiplin  serta  kinerja,  dengan  memperhatikan  faktor kepuasan kerja karyawan maka karyawan dalam bekerja akan senantiasa disertai dalam perasaan senang dan tidak  terpaksa  serta  mempunyai  semangat  yang  tinggi.  Kepuasan  kerja  karyawan  berkaitan  dengan  aspek keadilan  dan  kelayakanakan  balas  jasa  yang  diterima  karyawan  atas  kinerjanya  yang  simbungakan  untuk perusahaan.  Apabila  aspek  keadilan  dan  kelayakan  bagi  karyawan  dapat  dirumuskan  dengan  baik,  maka karyawan  akan  merasa  puas,  mempunyai  semangat  kerja  yang  tinggi  dan  nantinya  dapat  meningkatkan pelayanan prima kepada palanggan. Apabila rasa keadilan tidak terpenuhi maka menimbulkan perasaan tidak puas kepada karyawan, perasaan tidak puas ini justru akan menyebabkan terjadi pemerosotan semangat kerja karyawan  yang  pada  akhirnya  akan  menyebabkan  turunnya  kualitas  pelayanan  yang  akan  diberikan karyawan kepada perusahaan dan pelanggan.
Dalam  wawancara    dengan  beberapa sales  associate Matahari  Gressmall  mereka  merasa  lelah dikarenakan  semakin  banyak  pekerjaan  yang  harus  dilakukan  dengan  terbatasnya  personil  yang  mana  hal tersebut akibat pandemic namun masih terasa sampai sekarang. . Untuk meningkatkan kinerja maka sangat perlu  bagi  perusahaan  untuk  memenuhi  kebutuhan  karyawan.  Oleh  karena  itu  diperlukan  suatu  reward sebagai  bentuk  motivasi  yang  diberikan  kepada  pegawai  (Wasiati,  2018).  Reward  adalah  faktor  penentu kepuasan  kerja  karyawan  (Muqoyyaroh,  2018).  Dengan  harapan  pemberian  reward  mampu  meningkatkan kepuasan  kerja  karyawan.  Selain  menigkatkan  kepuasan  kerja,  tujuan  diberikan  reward  kepada  karyawan untuk  menarik  orang-orang  yang  memiliki  kualifikasi  untuk  bergabung  dalam  organisasi,  mendorong karyawan  agar  mencapai  tingkat  kinerja  yang  tinggi,  serta  mempertahankan  karyawan  untuk  terus  datang bekerja. Berdasarkan tujuan pemberian reward, semakin tinggi reward yang diberikan, maka kepuasan kerja semakin  tinggi.  Dalam  hal  ini  reward  berkaitan  dengan  kepuasan  kerja  karyawan.(Triyanto  &  Sudarwati, 2014).

## II. MASALAH
Terdapat  fokus  permasalahan  yaitu  mengetahui  tingkat  kepuasan  kerja  bagi  sales  associate  Matahari Gressmall  Gresik.  Kemudian  menentukan  progam  intervensi  berupa  memberikan  reward  untuk  indikator kepuasan kerja yang mendapatkan skor rendah.

## III. METODE
Responden  berjumlah  21  karyawan.  Pretest  dilakukan  dengan  menyebarkan  skala  kepuasan  kerja (Spector, 1997 ) setelah itu dilakukan analisis dan melakukan program untuk meningkatkan kepuasan kerja pada aspek penghargaan. Lalu dilakukan postest dengan menyebarkan lagi skala kepuasan kerja pada aspek penghargaan.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari data yang telah didapat dari tingkat kepuasan kerja Sales Associate Matahari Departement Store Gresik akan didapatkan penialaian terhadap indikator yang meliputi gaji, kesempatan promosi, pengawasan,
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                               e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2,1 Desember 2022  1467-1471
tunjangan,  penghargaan,  prosedur  operasi,  rekan  kerja,  karakteristik  pekerjaan  dan  komunikasi  akan dijabarkan pada tabel dibawah ini:
Indikator Rata-rata Gaji 78 Kesempatan promosi 48 Pengawasan 73,5 Tunjangan 66,5 Penghargaan 65,3 Prosedur operasi 67,5 Rekan kerja 95 Karakteristik pekerjaan 91,33 Komunikasi 89,5 Rata-rata 75
Untuk  skor  terendah  berada  pada  indikator  kesempatan  promosi  dengan  total  skor  48.  Kesempatan promosi  adalah  suatu  kesempatan  yang  diberikan  kepada  karyawan  untuk  jabatan  atau  posisi  yang  lebih tinggi dari sebelumnya dengan diikuti tanggung jawab yang lebih tinggi juga. Untuk promosi jabatan Sales Associate harus  S1  terlebih  dahulu,  ini  merupakan  ketentuan  perusahaan  sebagai  syarat  promosi.  Untuk indikator kesempatan promosi sulit dilakukan intervensi sehingga yang akan diintervensi adalah indikator terendah  kedua  yaitu  penghargaan  dengan  skor  65,3.  Penghargaan  atau  reward  adalah  upaya  perusahaan dalam  memberikan  balas  jasa  atas  hasil  kerja  pegawai  diharapkan  sebagai  pendorong  lebih  semangat  dan dapat meningkatkan kepuasan kerja.
Program  yang  dilakukan  selanjutnya  adalah  pelatihan  untuk  karyawan  dengan  memberikan  materi, roleplay dan sharing seputar pekerjaan sperti tentang pelayanan dan langkah-langkah menjual. Pelatihan ini diharapkan  dapat  menambah  wawasan  dan  pengetahuan  kepada  karyawan  supaya  enjoy  dalam  bekerja karena sudah tau apa yang harus dilakukan atau juga bisa diartikan mengerti akan pekerjaan sebagai sales associate sehingga  bisa  meningkatkan  kepuasan  akan  pekerjaan.  Lalu  dilakukan  program  reward  kepada karyawan  berupa  voucher  50.000  kepada  karyawan  yang  bisa  menjawab  pertanyaan  yang  telah  diberikan ketika pelatihan.

## Dokumentasi ketika dilakukan proses pelatihan
Setelah itu  dilakukan  postest  dengan memberikan  pertanyaan sesuai  dengan  aspek  penghargaan  pada kuisioner yang telah disebar sebelumnya. Dan hasil yang didapat adalah sebagai berikut :
Tabel perbandingan aspek penghargaan pretest dan postest
Aspek penghargaan pretest Aspek penghargaan postest 65,3 77
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                               e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2,1 Desember 2022  1467-1471
Dari  tabel  diatas  dapat  diketahui  setelah  melakukan  program  pelatihan  dan  pemberian  penghargaan kepada sales associate diperoleh peningkatan dari  skor 65,3 ke skor 77 dengan peningkatan sebesar 11,7. Berdasarkan gambaran diatas kelihatan jelas bahwa tujuan dari adanya sistem atau progam reward bertujuan untuk menjaga agar pegawai yang dimiliki untuk tetap bertahan dan termotivasi untuk terus meningkatkan kinerjanya  karena  mempunyai  kepuasan  kerja  yang  tinggi  terutama  yang  diakibatkan  oleh  progam penghargaan atau reward yang diterapkan oleh pimpinan perusahaan.

## V. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  yang  didapatkan  mengenai  analisis  kepuasan  kerja  karyawan  dapat  disimpulkan bahwa terdapat 2 karyawan yang memiliki tingkat kepuasan kerja yang rendah, 14 karyawan yang memiliki tingkat kepuasan kerja sedang dan 5 karyawan memiliki tingkat kepuasan kerja yang tinggi, sedangkan untuk keseluruhan  karyawan  memiliki  tingkat  kepuasan  yang  sedang.  Sedangkan  untuk  penilaian  tiap  indikator yang meliputi gaji, kesempatan promosi, pengawasan, tunjangan, penghargaan, prosedur operasi,rekan kerja, karakteristik  pekerjaan  dan  komunikasi,  untuk  skor  tertinggi  berada  pada  indikator  rekan  kerja  dan  skor terendah berada pada indikator kesempatan promosi dan penghargaan.
Program  dibuat  guna  meningkatkan  kepuasan  kerja  karyawan  adalah  dengan  memberikan  rewards. Penghargaan  yang  diberikan  untuk  karyawan  dalam  bentuk  voucher  belanja  senilai  50.000,  yang  akan diberikan  kepada  4  karyawan  yang  bisa  menjawab  pertanyaan  tentang  langkah-langkah  menjual  dan bagaimana  service  yang  baik  kepada  customer.  Program  S3P  ini  akan  dilaksanakan  pada  hari  selasa bertepatan  dengan  waktu  meeting  umum,  semua  karyawan  boleh  menjawab  pertanyaan  tersebut  namun hanya 4 orang saja yang dipilih apabila jawabannya terbaik daripada karyawan yang lain.
Dari hasil yang didapatkan setelah melakukan program S3P adalah terjadinya peningkatan untuk aspek penghargaan dari 65,3 menjadi 77 dengan peningkatan sebesar 11,7. Berdasarkan gambaran diatas kelihatan jelas  bahwa  tujuan  dari  adanya  sistem  atau  progam  reward  bertujuan  untuk  menjaga  agar  pegawai  yang dimiliki  untuk  tetap  bertahan  dan  termotivasi  untuk  terus  meningkatkan  kinerjanya  karena  mempunyai kepuasan  kerja  yang  tinggi  terutama  yang  diakibatkan  oleh  progam  penghargaan  atau  reward  yang diterapkan oleh pimpinan perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Astuti, W. S., Sjahruddin, H., & Purnomo, S. (2018). Pengaruh Reward dan Punishment terhadap kinerja karyawan.
Azwar, S. 2011. Reliabilitas dan Validitas .Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Brough,  P.,  &  Frame,  R.  (2004).  Predicting  police  job  satisfaction  and  turnover  intentions:  The  role  of social support and police organisational variables. New Zealand journal of psychology , 33 (1), 8-18. Firdaus,  N.  (2019). KEHIDUPAN  SALES  PROMOTION  PT.  MATAHARI  DEPARTMENT  STORE MOJOKERTO  DALAM  PERSPEKTIF  DRAMATURGI (Doctoral  dissertation,  UNIVERSITAS AIRLANGGA).
Fred  Luthans,  2006, Perilaku   Organisasi,   Alih   Bahasa   V.   A   Yuwono ,   Penerbit Andi, Yogyakarta Greenberg, J. dan Baron,   R.A.   (2003).   Behavior   in   Organizations   Understanding and Managing the Human Side of Work. New Jersey: Prentice-Hall International.
Hani,  H.  T.  (2000).  Manajemen  personalia  dan  sumber  daya  manusia. Edisi  II,  Cetakan  Keempat  Belas, Penerbit BPFE, Yogyakarta .
Hidayati,  R.,  Purwanto,  Y.,  &  Yuwono,  S.  (2010).  Korelasi  Kecerdasan  Emosi  Dan  Stres  Kerja  dengan Kinerja.
Husniati,  N.,  Judiarni,  J.  A.,  &  Adhimursandi,  D.  (2018).  Analisis  assigment  problem  berdasarkan penilaian  kinerja  karyawan  menggunakan  metode  hungarian  (Hungarian  Method)  dan  pohon keputusan (Decision Tree). JURNAL MANAJEMEN , 9 (1), 48-54. Laksmi,  N.  A.  P.  (2012). Hubungan  antara konflik  peran  ganda  (work  family  conflict)  dengan kepuasan kerja  pada  karyawati  bagian  produksi  PT.  X (Doctoral  dissertation,  UNIVERSITAS AIRLANGGA).
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                               e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2,1 Desember 2022  1467-1471
Martoyo, S. (2007). Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi 5, Cetakan Pertama. Yogyakarta: BPFE . Parvin,  M.  M.,  &  Kabir,  M.  M.  Nurul,(2011)“Factors  affecting  employee  job  satisfaction  of pharmaceutical sector”. Australian Journal of Business and Management Research , 1 (9).
Ramadhani,  N.  A.  (2018).  Hubungan  antara  kepuasan  kerja  dengan  komitmen  organisasi  pada  polisi wanita. Character: Jurnal Penelitian Psikologi. , 5 (2).
Saputra,  D.,  Nurlina,  N.,  &  Hasan,  L.  (2017).  Pengaruh  Reward  dan  Punishment  terhadap  Produktivitas Kerja Karyawan PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat. Manajemen dan Kewirausahaan , 8 (1), 53-66.
Siagian, S. P. (2008). Manajemen sumber daya manusia. Simamora, H. (2004). Manajemen sumber daya manusia. Syamsuddin,  S.  (2015).  Peningkatan  Kepuasan  Kerja  (Job  Satisfaction)  Pegawai  Melalui  Optimalisasi Pemberian Penghargaan (Reward). Shautut Tarbiyah, 21(2), 147-166.
Umar, H. (2019). Metode riset manajemen perusahaan . Gramedia Pustaka Utama.
Wenno, M. W. (2018). Hubungan antara work life balance dan kepuasan kerja pada karyawan di PT PLN Persero area Ambon. Jurnal Maneksi , 7 (1), 47-54.
Widodo,  F.  A.  S.,  &  Sami’an,  M.  (2013).  Hubungan  employee  engagement  dengan  perilaku  produktif karyawan. Jurnal Psikologi Industri dan Organisasi , 2 (1).
Yipp, B. G., Robbins, S. M., Resek, M. E., Baruch, D. I., Looareesuwan, S., & Ho, M. (2003). Src-family kinase  signaling  modulates  the  adhesion  of  Plasmodium  falciparum  on  human  microvascular endothelium under flow. Blood, The Journal of the American Society of Hematology , 101 (7), 2850- 2857.