## Komunikasi Kepemimpinan Store Manager di PT Home Center Indonesia
Stefanus Tulus Hasudungan 1 , Evi Novianti 2 , Agus Rahmat 3 1,2,3 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran, Jl Raya Bandung Sumedang KM21, Jatinangor, Indonesia.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menggali  makna  komunikasi  kepemimpinan  bagi  Store  Manager  PT  Home  Center Indonesia, mengetahui bagaimana aktivitas komunikasi kepemimpinan dijalankan oleh Store Manager, dan menjelaskan makna  profesi  bagi  Store  Manager.  Penelitian  ini  dilakukan dengan  metode  kualitatif  dan  pendekatan  fenomenologi Alfred  Schutz. Pengumpulan data  dilakukan dengan  wawancara  kepada  lima  orang Store Manager  PT  Home  Center Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Store Manager PT HCI memaknai komunikasi kepemimpinan sebagai kunci  mencapai  tujuan  kepemimpinan  dan  nyawa  kepemimpinan.  Aktivitas  komunikasi  kepemimpinan  dijalankan secara  formal  melalui briefing,  meeting,  coffee  morning, dan coaching. Komunikasi  kepemimpinan  secara  informal dilakukan dengan cara management by walking around. Store Manager juga memaknai profesinya sebagai pemilik toko, bukan hanya sebagai pemimpin cabang atau penjaga store.
Kata Kunci: Komunikasi kepemimpinan, Fenomenologi , Store manager.

## Store Manager’s Leadership Communication at PT Home Center Indonesia

## ABSTRACT
This research aims to find the meaning of leadership communication through Store Manager’s experience, leadership communication  activities,  and  the  meaning  of  profession  from  Store  Manager’s  perspective.  This  research  was conducted  with  a  qualitative  method  and  Alfred  Schutz’s  phenomenological  approach.  Data  collection  involves interviewing and analyzing data from five Store Managers of PT Home Center Indonesia. The result of this research shows that the meaning of leadership communication to the Store Manager of PT HCI are : key to reach leadership objective  and  soul  of  leadership.  Leadership  Communication  activities  in  PT  HCI  are  conducted  in  two  forms  of communication:  formal  (briefing,  meeting,  coffee  morning,  and  coaching)  and  informal  (management  by  walking around). The meaning of profession to Store Managers of PT Home Center Indonesia is they strongly believe that they are the owner of the store, not only just a store leader or a store keeper.
Keywords: leadership communication, phenomenology, store manager.
Korespondensi: Stefanus  Tulus  Hasudungan,  S.Ikom.  Universitas  Padjadjaran. Fakultas  Ilmu  Komunikasi, Universitas  Padjadjaran,  Jl  Raya  Bandung  Sumedang  KM21,  Jatinangor,  Indonesia. 45363. Email : stefanus12001@mail.unpad.ac.id

## PENDAHULUAN
Komunikasi kepemimpinan sangat penting dalam  membantu  upaya  perusahaan  bertahan  dan bangkit dari krisis. Studi Katherine & Miller (2015) mengenai komunikasi kepemimpinan menunjukkan  bahwa  komunikasi  merupakan komponen utama dan dasar bagi pemimpin dalam berinteraksi  dengan  orang  lain.  Komunikasi kepemimpinan  menurut  Canary  and  McPhee (2010) adalah tindakan komunikasi yang mendorong  individu  atau  kelompok  untuk mencapai tugas yang spesifik dengan memotivasi, menunjukkan,  dan  mengelola  tujuan.  Seluruh sumber  daya  dan  kemampuan  komunikasi digunakan  oleh  pemimpin  untuk  menyampaikan pesan yang bertujuan untuk mengontrol, memimpin, memotivasi, dan menginspirasi.
Komunikasi kepemimpinan menurut Baldoni,  2004  merupakan  bagaimana  pemimpin berkomunikasi  dengan  para  pengikutnya.  Miller dan  Barbour  (2015)  mengemukakan  bahwa terdapat dua konsep penting yang dapat digunakan dalam  melihat  komunikasi  kepemimpinan  secara utuh  yaitu  : what  is  said (konten  komunikasi) & how it is said (cara berkomunikasi) . Perkembangan penelitian  mengenai  komunikasi  kepemimpinan yang  dirangkum  Fairhurst  dan  Grant  (2010) menegaskan  bahwa  komunikasi  kepemimpinan kini bukan lagi sekadar alat untuk mencapai tujuan organisasi, namun  lebih jauh, komunikasi kepemimpinan  merupakan  hasil  dari  konstruksi sosial  yang  melibatkan  interaksi  antar  anggota organisasi.  Pemimpin  transformatif  menurut
Enyioko  (2021)  akan  menggunakan  strategi komunikasi  yang  efektif  yaitu  :  (a)  komunikasi kepemimpinan  yang  efektif,  (b)  komunikasi  dua arah, (c) komunikasi karismatik, (d) mendengarkan,  dan  (e)  umpan  balik,  untuk mempengaruhi motivasi karyawan dan mendukung terbentuknya  perilaku  organisasi  yang  baik. Konsep  komunikasi  kepemimpinan  efektif  kini juga semakin berkembang dengan lahirnya konsep kepemimpinan  melayani (servant  leadership) (Canavesi dan Minelli, 2022).
PT  Home  Center  Indonesia  (INFORMA) merupakan  perusahaan  ritel furniture modern terbesar di Indonesia dengan 110 cabang dan lebih dari  10.000  karyawan  yang  tersebar  di  seluruh penjuru Indonesia. Setiap cabang toko INFORMA dikepalai  oleh  satu  orang  Store  Manager  (Kepala Cabang),  yang  memimpin  sekitar  60  orang karyawan  di  bawahnya  mulai  dari  Deputy  Store Manager  (Asisten  Manajer),  Store  Supervisor, Sales  Executive,  dan  Staff  Support.  Bisnis  ritel yang  begitu  dinamis  dengan  perkembangan teknologi dan kompetisi yang ketat membuat peran Store Manager sebagai pucuk pimpinan di sebuah cabang  toko  menjadi  amat  vital,  secara  khusus dalam memimpin organisasi melewati masa krisis dan ketidakpastian bisnis akibat pandemi COVID- 19.  Sebuah  studi  yang  dilakukan  oleh  peneliti Harvard  Business  Review  terhadap  600  CEO Perusahaan  Global  di  tahun  2020,  menunjukkan bahwa  komunikasi  dengan  karyawan  menjadi perhatian  utama  para  pemimpin  di  masa  krisis pandemi,  terutama  dalam  merespon  situasi  krisis
yang penuh dengan ketidakbiasaan dan ketidakpastian, seorang pemimpin perlu
melakukan penyesuaian besar dalam berkomunikasi  dengan  bawahan  dalam  rangka memberikan respon yang efektif.
Melihat begitu pentingnya peran komunikasi  kepemimpinan  dalam  organisasi, peneliti  tertarik  untuk  mendalami  lebih  jauh bagaimana komunikasi kepemimpinan di PT Home Center  Indonesia  (INFORMA)  dijalankan  oleh para Store Manager dalam menangani krisis akibat pandemi  COVID-19.  Penelitian  ini  menggunakan metode  penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan fenomenologi untuk menganalisis secara mendalam  komunikasi  kepemimpinan  Store Manager PT Home Center Indonesia.
Pendekatan  fenomenologi  dalam  studi kepemimpinan juga sudah cukup banyak dilakukan, khususnya di bidang bisnis, kesehatan, sosiologi,  dan  pendidikan.  Penelitian  Wright, Murray,  dan  Geale  (2007)  yang  mengeksplorasi makna supervisi pada supervisor program doktoral di  Australia  dilakukan  dengan  pendekatan fenomenologi.  Savage-Austin  dan  Honeycutt (2011)  juga  meneliti  tentang  pengalaman  hidup pemimpin  bisnis  dalam  menentukan  praktik servant leadership menggunakan metode fenomenologi.
Pendekatan  fenomenologi  yang  digunakan dalam penelitian ini memiliki tiga prinsip dasar dari Deetz  (1981),  diawali  dari  prinsip  pengetahuan, yang ditemukan secara langsung dalam pengalaman sadar manusia. Prinsip makna benda, yang terdiri atas kekuatan benda dalam kehidupan seseorang.  Serta  prinsip  bahasa,  yang  melihat
bahasa  sebagai  kendaraan  makna.  Ketiga  prinsip inilah  yang  akan  menjadi  dasar  acuan  peneliti dalam menyingkap realitas komunikasi kepemimpinan  dari  perspektif  Store  Manager  PT Home Center Indonesia.
Penelitian  ini  merupakan  kajian  keilmuan komunikasi,  karena  fenomena  yang  diteliti  yaitu komunikasi  kepemimpinan,  masuk  dalam  ranah komunikasi  organisasi.  Manfaat  penelitian  ini secara  teoritis  adalah  menjelaskan  memberikan pandangan  yang  luas  dan  menyeluruh  tentang makna dan pengalaman komunikasi kepemimpinan dari perspektif Store Manager di PT Home Center Indonesia, sekaligus memperkaya kajian keilmuan komunikasi organisasi.
Secara  praktis,  penelitian  ini  diharapkan dapat  memberikan  manfaat  serta  rekomendasi terhadap praktik komunikasi kepemimpinan di PT Home Center Indonesia (INFORMA), yang dapat dijadikan  sebagai  pedoman  maupun  pijakan  bagi pihak  yang  berkepentingan  dalam  menyusun strategi komunikasi kepemimpinan di masa krisis.
Fokus  penelitian  yang  akan  digali  dan dijelaskan dalam penelitian ini antara lain :
1. Bagaimana  komunikasi  kepemimpinan dimaknai oleh Store Manager di PT HCI ? Peneliti  akan  berupaya  menggali  makna komunikasi kepemimpinan secara langsung dari  pengalaman  hidup  informan,  yaitu Store Manager PT HCI.
2. Bagaimana  Store  Manager  di  PT  HCI menjalankan aktivitas komunikasi kepemimpinan  dalam  pekerjaannya  ? Peneliti  akan  menjelaskan  secara  rinci aktivitas  komunikasi  kepemimpinan  yang

## KOMUNIKASI KEPEMIMPINAN STORE MANAGER DI PT HOME CENTER INDONESIA (STEFANUS TULUS HASUDUNGAN, EVI NOVIANTI, AGUS RAHMAT)
dijalankan  informan  dalam  menjalankan pekerjaannya,  serta  bagaimana  mereka menjalankan aktivitas tersebut.
3. Bagaimana  Store  Manager  PT  HCI memaknai  profesinya  sebagai  pemimpin organisasi  ?  Peneliti  akan  menggali bagaimana informan memaknai profesinya berdasarkan  deskripsi  pengalaman  hidup ( lived experience ) informan secara langsung.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  Komunikasi  Kepemimpinan Store  Manager  di  PT  Home  Center  Indonesia  ini merupakan  penelitian  komunikasi  dalam  konteks komunikasi  organisasi,  yang  berpijak  pada paradigma interpretif, karena hakikat realitas yang diteliti  yaitu  komunikasi  kepemimpinan  Store Manager  di  PT  Home  Center  Indonesia  bersifat cair, subjektif, dan mudah berubah seiring dengan terjadinya  interaksi  antara  orang-orang  dalam organisasi PT Home Center Indonesia.
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  cara menggali  perspektif  Store  Manager  terhadap fenomena komunikasi kepemimpinan di PT Home Center  Indonesia,  dan  hal  ini  bisa  didapatkan secara  menyeluruh  dan  mendalam  hanya  melalui interaksi  langsung  dengan  para  Store  Manager tersebut, dan peneliti pada akhirnya memiliki tugas untuk  merekonstruksi  realitas  sosial  komunikasi kepemimpinan  secara  dialektis  antara  peneliti dengan  para  Store  Manager  sebagai  subjek penelitian.
Fenomenologi bertujuan untuk mengetahui dunia dari sudut pandang orang yang
mengalaminya  secara  langsung  atau  berkaitan dengan sifat-sifat alami pengalaman manusia, dan makna  yang  ditempelkan  padanya  (Kuswarno, 2009).  Oleh  karena  itu,  peneliti  fenomenologi harus menunda proses penilaian mengenai sebuah fenomena,  dengan  melakukan  bracketing,  serta mempertanyakan  dan  meneliti  dahulu  fenomena yang  tampak,  dengan  mempertimbangkan  aspek kesadaran yang ada padanya.
Fenomenologi  sosial  Schutz  mengkaji tentang intersubjektivitas, dan pada dasarnya studi mengenai intersubjektivitas berupaya untuk menjawab  pertanyaan-  pertanyaan  seperti  : bagaimana kita mengetahui makna atau keberadaan orang lain ?
Peneliti menggunakan pendekatan fenomenologi dalam membongkar realitas komunikasi  kepemimpinan  dari  perspektif  Store Manager  PT  Home  Center  Indonesia,  karena peneliti  bertujuan  untuk  menggali  serta  mengkaji pengalaman  subjektif  tentang  makna  realitas komunikasi  kepemimpinan  berdasarkan  apa  yang dialami  dan  dijalani  sehari-hari  oleh  para  Store Manager.  Sehingga  fenomenologi  merupakan pendekatan  yang  tepat  digunakan  untuk menggali makna  realitas  komunikasi  kepemimpinan  dalam pemahaman  Store  Manager  PT  Home  Center Indonesia.
Subjek penelitian yang diteliti adalah Store Manager  PT  Home  Center  Indonesia.  Informan dalam  penelitian  fenomenologi  (Creswell,  2010) adalah mereka yang mengalami langsung fenomena  tersebut  dan  dapat  menjelaskannya dengan  baik,  serta  telah  dipertimbangkan  secara rasional  dan  memenuhi  kriteria  yang  disusun
peneliti. Jumlah informan yang disarankan yaitu 3- 10  orang  (Dukes,1984)  dengan  wawancara mendalam  selama  dua  jam,  telah  cukup  memadai untuk  sebuah  studi  fenomenologi.  Penelitian  ini akan mewawancarai lima orang Store Manager di PT HCI.
Proses pemilihan Store Manager PT Home Center  Indonesia  sebagai  informan  dilakukan dengan  mempertimbangkan  kriteria  yang  telah disusun peneliti. Teknik pemilihan informan yang digunakan oleh peneliti yaitu purposive sampling, untuk  memastikan  informan  yang  diwawancarai benar-benar  mengalami  langsung  dan  dapat menjelaskan fenomena dengan baik. Kriteria yang ditetapkan  peneliti  dalam  menentukan  informan adalah Store Manager yang aktif terdaftar sebagai karyawan  PT  Home  Center  Indonesia  di  wilayah Jabodetabek,  dan  telah  menjabat  sebagai  Store Manager  di  PT  Home  Center  Indonesia  selama minimal satu tahun periode kepemimpinan.
Penelitian komunikasi kepemimpinan Store Manager  PT  Home  Center  Indonesia  ini menggunakan  prosedur  pengumpulan  data  yang dibuat  oleh  Creswell  yang  disebut  “ A  Data Collection Circle ” (Creswell, 2010). Dimulai dari proses  penentuan  lokasi  penelitian  dan  informan, pendekatan dan menjalin hubungan dengan subjek penelitian,  menyeleksi  partisipan  atau  informan, pengumpulan  data,  pencatatan  data,  penyelesaian isu-isu lapangan, hingga penyimpanan data.
Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini mempergunakan teknik wawancara sebagai teknik utamanya.  Wawancara  adalah  bentuk  komunikasi antara dua orang, melibatkan seseorang yang ingin memperoleh  informasi  dari  seseorang  lainnya
dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan, berdasarkan  tujuan  tertentu.  Wawancara  secara garis  besar  dibagi  dua,  yakni  wawancara  tak terstruktur  dan  wawancara  terstruktur  (Mulyana, 2013).
Analisis data merupakan proses berkelanjutan  yang  membutuhkan  refleksi  terus menerus  terhadap  data,  mengajukan  pertanyaan- pertanyaan  analitis,  dan  menulis  catatan  singkat sepanjang penelitian.
Penelitian ini menggunakan teknik analisis data  fenomenologi  Stevick-Colaizzi-Keen  yang disajikan  oleh  Clark  Moustakas  dalam  bukunya “ Phenomenological Research Methods ” (Moustakas,  1994).  Langkah  pertama  adalah membuat  deskripsi  lengkap  peristiwa/fenomena yang  dialami  langsung  oleh  Store  Manager  PT Home  Center  Indonesia.  Pertama-tama  peneliti memindahkan data penelitian yang berupa rekaman suara  wawancara  ke  dalam  transkrip  wawancara untuk memudahkan proses analisis data. Kemudian setiap pernyataan verbal Store Manager PT Home Center  Indonesia  yang  berhubungan  dengan pertanyaan-pertanyaan  penelitian  ditelaah,  dan setiap  pernyataan  informan  yang  relevan  dengan masalah  penelitian  kemudian  dicatat.  Setelah  itu peneliti membuat daftar pernyataan dan mengeliminasi  pernyataan  yang  berulang  atau tumpang tindih.
Pernyataan Store Manager PT Home Center Indonesia  yang  telah  melewati  tahap  ini  disebut invariant  horizons atau  unit  makna  fenomena. Peneliti  kemudian  mengelompokkan  setiap  unit makna  yang  ditemukan  ke  dalam  tema-tema tertentu dan membuat konstruk deskripsi

## KOMUNIKASI KEPEMIMPINAN STORE MANAGER DI PT HOME CENTER INDONESIA
(STEFANUS TULUS HASUDUNGAN, EVI NOVIANTI, AGUS RAHMAT)
struktural,  serta  membuat  penjelasan  menyeluruh dari  setiap  makna  dan  esensi  fenomena  yang didapat (Kuswarno, 2009).
Salah  satu  syarat  bagi  analisis  data  adalah dimilikinya data yang valid dan reliabel. Maka dari itu,  dalam  penelitian  kualitatif  ini  pun  dilakukan upaya  validasi  data.  Objektivitas  dan  keabsahan data yang diperoleh. Humphrey (Moustakas, 1994) mencocokkan  teknik  validasi  data  ini  dengan mengirimkan  hasil  penelitian  kepada  masing- masing  informan  dan  meminta  mereka  untuk mengoreksi atau memberikan masukan.
Validitas  kualitatif  merupakan  upaya pemeriksaan  terhadap  akurasi  hasil  penelitian dengan  menerapkan  prosedur-prosedur  tertentu., sementara  reliabilitas  kualitatif  mengindikasikan bahwa  pendekatan  yang  digunakan  peneliti konsisten  jika  diterapkan  oleh  peneliti  lain  dan proyek yang berbeda. Validitas ini didasarkan pada kepastian apakah hasil penelitian sudah akurat dari sudut  pandang  peneliti,  partisipan,  atau  pembaca secara  umum.  Strategi  validitas  dianjurkan Creswell  untuk  turut  disertakan  dalam  proposal penelitian.
Strategi  validitas  yang  akan  digunakan dalam penelitian ini adalah :
1. Member  checking ,  dilakukan  dengan membawa  kembali  laporan  akhir  atau deskripsi-deskripsi,  tema-tema  spesifik  ke hadapan  Store  Manager  PT  Home  Center Indonesia untuk mengecek apakah mereka merasa  bahwa  deskripsi,  tema  tersebut sudah  akurat.  Tahap  ini  dilakukan  peneliti dengan  berkunjung  kembali  ke  tempat Store Manager bekerja, maupun
komunikasi  via Whatsapp .  Adapun  hasil penelitian  yang  dibawa  adalah  bagian- bagian  dari  penelitian  yang  sudah  dipoles, seperti tema-tema.
2. Memanfaatkan  waktu  yang  relatif  lama ( prolonged  time )  di  lapangan  atau  lokasi penelitian. Dalam hal ini, peneliti diharapkan  dapat  memahami  lebih  dalam fenomena yang diteliti dan dapat menyampaikan  secara  detail  mengenai lokasi  penelitian  yang  turut  membangun kredibilitas hasil naratif penelitian. Semakin  banyak  pengalaman  yang  dilalui peneliti  bersama  partisipan  dalam  setting yang sebenarnya, semakin akurat dan valid hasil penelitiannya.
Lokasi  utama  penelitian  bertempat  di  Store INFORMA  (PT  Home  Center  Indonesia)  tempat Store  Manager  bekerja,  yang  tersebar  di  wilayah Jabodetabek. Sementara lokasi wawancara mendalam  dengan  informan  penelitian  akan dilakukan di tempat yang sesuai dengan preferensi subjek penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
Berdasarkan  wawancara  yang  dilakukan dengan  lima  orang  Store  Manager  PT  HCI  di Jabodetabek,  peneliti  menemukan  bahwa  Store Manager PT HCI memaknai komunikasi kepemimpinan  sebagai  kunci  mencapai  tujuan kepemimpinan.  Tujuan  kepemimpinan  menurut Store Manager PT HCI adalah mencapai target Key Performance  Indicator ,  mensejahterakan tim,  dan
memperoleh  rasa  kepuasan  kerja  atau job fulfillment.
Hal  ini  diperkuat  dengan  pernyataan informan  penelitian,  Meylinda,  Store  Manager Informa  Mall  Artha  Gading  yang  mengatakan, “ komunikasi  kepemimpinan  yang  intens  dan berkualitas  dengan  tim  itu  kuncinya,  karena  dari situ  kita  bisa  tahu  hal-hal  apa  saja  yang dibutuhkan  tim  kita  untuk  mampu  perform, masalah yang sebenernya lagi mereka hadapi, dan kita  sebagai  pemimpinnya  bisa  bantu  apa.  Ini membantu  kita  Store  Manager  ambil  action  yang tepat,  untuk  mencapai  tujuan  kepemimpinan seperti achieve target KPI Store.”
Teori  Konstruksi  Realitas  Sosial  dari Berger  &  Luckmann  mengatakan  bahwa  realitas dikonstruksikan  secara  aktif  dari  interaksi  sosial (Bungin,  2006).  Pernyataan  informan  di  atas menunjukkan bagaimana realitas yang dikonstruksi secara aktif oleh Store Manager dan subordinatnya secara  aktif  melalui  interaksi  sosial  sehari-hari membantu Store Manager dalam mencapai tujuan kepemimpinannya.
Contoh  konkrit  yang  ditemukan  dari wawancara  dengan  informan  adalah  ketika  Store Manager  menemukan  masalah  yang  dihadapi subordinatnya  dalam  menjalankan  tugas  sebagai Sales  Executive, yaitu  mereka  kesulitan  berjualan karena traffic pelanggan  yang  masuk  ke  dalam store sangat jauh dari jumlah ideal, dan tim Sales memerlukan database pelanggan  setia  untuk dihubungi  kembali  dan  dikonversi  menjadi penjualan.
Store  Manager  akhirnya  mengupayakan kepada  divisi Membership di Head  Office untuk
memperoleh data member di wilayah tersebut yang sudah  tidak  bertransaksi  di  atas  satu  tahun,  untuk dihubungi  kembali.  Permasalahan  ini  ditemukan Store  Manager  saat  berinteraksi  dengan  timnya, dan  kemudian  ia  memutuskan  untuk  mengambil tindakan follow-up ke  divisi  terkait.  Komunikasi kepemimpinan  yang  intens  dan  berkualitas  antara Store Manager dengan subordinat akan membantu Store  Manager  memetakan  masalah  yang  ada, mengambil tindakan yang tepat, dan pada akhirnya membantu mencapai tujuan kepemimpinan.
Store  Manager  PT  HCI  juga  memaknai komunikasi kepemimpinan sebagai nyawa kepemimpinan. Hasil wawancara dengan informan penelitian  menunjukkan  bahwa  kepemimpinan sejati hanya dapat diperoleh dengan berkomunikasi langsung secara intens dan berkualitas dengan tim atau subordinat. Tanpa komunikasi, kepemimpinan seolah  tidak  bernyawa,  hanyalah  sebuah  jabatan tertulis  di  atas  kertas.  Ketika  Store  Manager menyapa tim, berbicara dengan mereka secara tulus dan  terbuka,  aktif  menanyakan  kendala  dan dukungan  yang  dibutuhkan,  disitulah  nyawa kepemimpinan yang sesungguhnya hadir.
Informan Store Manager Informa berikutnya, Julius, menegaskan pemaknaan tersebut,  “ komunikasi  kepemimpinan  itu  nyawa dari  jabatan  kita  sebagai  Store  Manager,  karena yang kita kelola itu di sini 90% mengelola orang, dan mengelola orang perlu berbicara, komunikasi. Gak  bisa  kita  cuma  sekadar  nyuruh  lalu  semua sales  nyampe  target  dan  inventory  semua  rapih. Kadang  kita  udah  ngomong  aja  masih  ada  beda persepsi,  ada  yang  gak  termotivasi,  artinya  cara kita menyampaikan pesan mungkin kurang pas di

## KOMUNIKASI KEPEMIMPINAN STORE MANAGER DI PT HOME CENTER INDONESIA
(STEFANUS TULUS HASUDUNGAN, EVI NOVIANTI, AGUS RAHMAT)
anak-anak  store,  atau  mungkin  pesannya  gak bener-bener masuk ke hati mereka.”

## PEMBAHASAN
Terdapat  9  jenis  pesan  komunikasi kepemimpinan  yang  dijalankan  oleh  Store Manager  PT  HCI  dengan  subordinat  dalam interaksi sehari-hari yang dirangkum dari wawancara  dengan  informan.  Kesembilan  jenis pesan ini kemudian dikategorikan lagi berdasarkan kategori  komunikasi  di  tempat  kerja  yang dicetuskan Newnam dan Goode (2019) yaitu: task related  communication,  relationship  related communication, dan safety related communication.
Menurut  Newnam  dan  Goode  (2019) task related  communication adalah  komunikasi  di tempat  kerja  yang memiliki  hubungan  langsung dengan  pekerjaan  dan  didominasi  topik  terkait produktivitas,  efisiensi,  alur  kerja,  dan  sumber  daya manusia. Pesan yang digunakan Store Manager PT HCI yang termasuk kategori task related communication antara lain :
1. Pesan  arahan,  adalah  pesan  instruksi spesifik  seperti  target  yang  harus  dicapai, sikap  yang  harus  ditunjukkan  selama bekerja, instruksi-instruksi teknis penjualan dan sebagainya.
2. Pesan  strategi,  adalah  pesan  yang  berisi perencanaan  dan  langkah-langkah  yang akan dilakukan untuk mencapai tujuan.
3. Pesan  kondisi  perusahaan,  adalah  pesan yang  berisi  situasi  aktual  perusahaan  baik kondisi cabang maupun Head Office. Pesan ini  penting  mengingat  Store  Manager menjalankan fungsi alignment atau penyelaras  antara Head  Office dengan
cabang store, yaitu  memastikan  standar baku  yang  ditetapkan  di Head  Office mampu  dijalankan  dengan  baik  di  cabang store.
4. Pesan  evaluasi,  adalah  pesan  yang  berisi evaluasi  terhadap  performa  dan  aktivitas yang dijalankan oleh tim. Pesan evaluasi ini kemudian  akan  diikuti  dengan  tindakan lanjutan.
5. Pesan kritik, adalah pesan yang berisi kritik dari Store Manager terhadap timnya. Kritik biasanya  diberikan  jika  performa  kerja maupun  sikap (attitude) subordinat  yang tidak sesuai dengan nilai-nilai perusahaan. Kategori pesan kepemimpinan yang muncul  berikutnya  adalah relationship  related communication, yaitu  komunikasi  di tempat  kerja yang membentuk lingkungan sosial dan mencerminkan  keadaan,  kesehatan  badan  dan mental  pekerja.  Bentuk  komunikasinya  dapat berupa  sapaan,  diskusi  kehidupan  personal,  dan hubungan kerja.
1. Pesan simpati dan empati, yaitu pesan yang disampaikan Store Manager kepada subordinat  dalam  rangka  menunjukkan simpati  dan  empati  atas  hal  yang  dialami oleh  subordinat,  baik  dalam  lingkup pekerjaan  maupun  kehidupan  personal. Store Manager PT HCI sering mengekspresikan  simpati  dan  empati  saat berkomunikasi  secara  informal  dengan karyawan saat melakukan Management by Walking Around (MBWA).
2. Pesan  perasaan,  adalah  pesan  yang  berisi perasaan  Store  Manager  dalam  menyikapi
keadaan  yang  ada.  Ketika  situasi  cabang dirasa  tidak  kondusif  dan  penjualan menurun, Store Manager akan mengungkapkan  terlebih  dulu  apa  yang dirasakannya  terjadi  di  dalam  tim,  dan kemudian mengajak tim untuk memperbaiki performa.
3. Pesan  motivasi,  adalah  pesan  yang  berisi kata-kata penyemangat, menginspirasi, dan mengajak  subordinat  untuk  mengeluarkan kemampuan  terbaik  dan  menjalankan pekerjaannya  dengan  baik.  Tao et  al. , (2022)  menyatakan  tiga  bentuk  bahasa motivasi  pemimpin.  Pemimpin  perlu menyampaikan ekspektasi kerja, spesifikasi tugas, dan menjelaskan skema insentif dan penghargaan secara transparan.
Kategori  pesan  kepemimpinan  terakhir adalah safety  related  communication ,  yaitu komunikasi  yang  berisi  penjelasan  mengenai kepentingan  menjaga  keamanan  dalam  pekerjaan. Bentuk  komunikasinya  dapat  berupa  aspek-aspek teknikal  mengenai  aturan  prosedur  keamanan  dan keselamatan perusahaan.
1. Pesan  integritas,  adalah  pesan  yang  berisi peringatan  dari  Store  Manager  kepada subordinat  mengenai  hal-hal  etik  yang dilarang  dilakukan  di  perusahaan.  Sebagai pemimpin  tertinggi  di  Store,  komunikasi yang  paling  penting  dilakukan  adalah mengingatkan  tim  di  bawahnya  agar  tidak melanggar  aturan  perusahaan  dengan tindakan  seperti  :  pencurian  produk, pemalsuan dokumen, penipuan, dan tindakan lainnya yang melanggar integritas.
Pesan-pesan  ini  disampaikan  secara  detail dalam briefing dan meeting dengan tim.
Pesan-pesan  kepemimpinan  ini  menjadi sangat  penting  karena  disampaikan  oleh  Store Manager  yang  notabene  merupakan  pimpinan tertinggi  di  store.  Mengutip  istilah  Miller  dan Barbour (2015) bahwa dalam konteks komunikasi organisasi,  “ how  is  said  is  more  important  than what  is  said” yang  artinya  bagaimana  pemimpin menyampaikan  pesan  lebih  penting  daripada  isi pesan tersebut, sehingga para Store Manager perlu memiliki  kemampuan  berkomunikasi  efektif dengan  timnya  untuk  membantu  mencapai  tujuan kepemimpinan.
Pemimpin  organisasi  juga  akan  berupaya agar pesannya dapat terus diingat oleh subordinatnya (Pantha, 2018) dengan menguatkan pesan-pesan tersebut dengan tanda-tanda nonverbal  seperti  postur  tubuh,  pergerakan  mata, dan  intonasi  yang  sesuai  dalam  aktivitas komunikasi yang dilakukan.
Aktivitas komunikasi kepemimpinan Store Manager  PT  HCI  secara  formal  diatur  dalam arahan  kepemimpinan  (RAHIM)  perusahaan  dan berjalan  sejak  tahun  2019  yaitu  ‘ Leadership V2K19 ’  yang  menyatakan  bahwa  metode  kerja Store  Manager  yang  diharapkan  salah  satunya adalah komunikatif, artinya mampu berkomunikasi secara  efektif  dengan  atasan,  bawahan,  dan  rekan kerja  serta  divisi  lainnya,  sehingga  jaringan komunikasi kuat dan persoalan dapat terselesaikan dengan  cepat.  Atas  dasar  arahan  kepemimpinan inilah  Store  Manager  menjalankan  aktivitas komunikasi kepemimpinannya.

## KOMUNIKASI KEPEMIMPINAN STORE MANAGER DI PT HOME CENTER INDONESIA (STEFANUS TULUS HASUDUNGAN, EVI NOVIANTI, AGUS RAHMAT)
Bentuk  aktivitas  kepemimpinan  Store Manager  PT  HCI  dibagi  menjadi  dua  tema  yaitu komunikasi  formal  yang terkait  dengan  pekerjaan dan komunikasi informal yang hubungan.
Komunikasi kepemimpinan Store Manager PT  HCI  dijalankan  dalam  situasi  formal  dan informal.  Situasi  formal  yaitu  saat briefing ,
meeting, coffee morning dan coaching .
1. Briefing, adalah  arahan  pekerjaan  secara formal yang dilakukan setiap hari sebelum shift pekerjaan  dimulai  dan  dipimpin  oleh Store Manager. Isi pesan yang disampaikan dalam  briefing  selalu  terkait  dengan pekerjaan atau task related communication antara  lain  :  target  yang  ingin  dicapai, program  promosi  yang  sedang  berjalan, evaluasi  operasional  harian,  dan  sesekali menyelipkan motivasi dan inspirasi.
Komunikasi  yang  terjadi  dalam briefing sifatnya  adalah  komunikasi  satu  arah  dari Store Manager kepada subordinat.
2. Meeting, merupakan  pertemuan  formal Store  Manager  dengan  sebagian  tim  di store,  biasanya  dilakukan  per  departemen atau  per  level  seperti meeting Supervisor dan meeting dengan  Sales  per  departemen secara  periodik  mingguan  atau  bulanan. Pembicaraan yang dilakukan dalam meeting tetap  merupakan task  related communication namun  lebih  spesifik membahas  strategi  dan  evaluasi  per departemen  untuk  mencari  solusi  dari masalah  yang  kompleks  seperti  :  strategi meningkatkan  penjualan,  persiapan  teknis audit,  program  promosi  store,  dan  lain
sebagainya. Komunikasi yang terjadi dalam meeting bersifat  komunikasi  dua  arah  dari Store  Manager  dan  subordinat,  karena dalam meeting terdapat pertukaran pemikiran  atau brainstorming dalam rangka  mencari  solusi  atas  masalah  yang ada.
3. Coffee  Morning, merupakan  aktivitas pertemuan bulanan yang melibatkan seluruh anggota tim di store dengan tujuan menyampaikan informasi mengenai performance store dan  menyampaikan pesan-pesan arahan dari Head Office (HO) yang  dikemas  dalam  rangkaian  acara dengan tema-tema tertentu. Sifat komunikasi  yang  terjadi  dalam coffee morning adalah  satu  arah  dari  Store Manager kepada seluruh tim store, dimana pesan  yang  disampaikan  sebagian  adalah arahan  dari  HO  sebagai  manajemen  pusat INFORMA.
4. Coaching, merupakan aktivitas komunikasi kepemimpinan  yang  dilakukan  oleh  Store Manager  secara  spesifik  dan  personal terhadap subordinat. Pesan yang disampaikan  dalam coaching antara  lain  : performa  kerja  dan  komitmen. Coaching yang  dilakukan  Store  Manager  PT  HCI dilakukan dengan tujuan menggali permasalahan sesungguhnya yang dihadapi coachee dan  membantu coachee dalam menemukan  solusi  atas  permasalahannya dan  berkomitmen  untuk  menjalankannya. Jadi  dalam  praktek coaching, Store Manager  tidak  menggunakan  bahasa  yang
direktif dan instruktif, melainkan menggunakan pertanyaan-pertanyaan terbuka dan menyampaikan kondisi realitas yang  ada  serta  konsekuensi  dari  realitas tersebut.
Komunikasi  kepemimpinan  dalam  situasi informal terjadi secara spontan saat Store Manager melakukan Management  by  Walking  Around (MBWA) yaitu aktivitas Store Manager berkeliling store dan melakukan interaksi ringan dengan topik ringan  soal  personal  maupun  pekerjaan.  Melalui aktivitas  MBWA  ini,  Store  Manager  dapat menangkap kondisi subordinat di lapangan secara nyata  dan  langsung  dari  subordinat.  MBWA membantu  Store  Manager  mengetahui  masalah teknis  maupun  masalah  non-teknis  yang  dihadapi subordinat dalam menjalankan pekerjaannya.
Hasil  penelitian  berikutnya  yaitu  Store Manager  memaknai  profesinya  bukan  hanya sebagai  pemimpin  cabang  atau  penjaga store , melainkan  juga  pemilik  yang  menentukan kesejahteraan  tim  di  bawahnya.  Pemaknaan terhadap  profesi  ini  menurut  informan  akan menentukan kegigihan Store Manager dalam upaya mencapai  tujuan  kepemimpinan.  Ketika  Store Manager  memaknai  profesinya  sebagai  pemilik, setiap  tindakan  yang  diambil  dan  upaya  yang dikeluarkan akan didasari oleh orientasi keuntungan  organisasi  dan  kesejahteraan  tim, sebagaimana  layaknya  seorang  pemilik  usaha menginginkan  keuntungan  dan  kesejahteraan  dari usaha yang dijalankannya.
Pemaknaan  ini  muncul  dari  interaksi sehari-hari  Store  Manager  dengan  tim  dan  juga dengan Head  Office yang  mengharapkan  level
pimpinan  di store mampu  memperjuangkan keuntungan perusahaan dan kesejahteraan tim yang dipimpinnya.  Ketika  Store  menyadari  bahwa performa  cabang store yang  dipimpinnya  belum mencapai target, dimana hal ini akan mempengaruhi kesejahteraan timnya, Store Manager  secara  sadar  melakukan  usaha  lebih dengan berkomunikasi pada pihak-pihak terkait di Head  Office untuk  meminta  dukungan  promosi, dukungan  varian  produk,  dukungan  logistik,  dan dukungan lainnya yang diperlukan untuk meningkatkan penjualan.
Hal  ini  ditegaskan  dalam  penuturan informan Store Manager Sultan Agung Lampung, Seto  Ahmad,  “ ketika  kita  menjalankan  tugas sebagai  Store  Manager  dengan  jiwa  sebagai pemilik,  kita  gak  akan  diem  aja  ketika  store kinerjanya  menurun  dan  gak  achieve.  Segala macam upaya akan saya lakukan untuk bisa bantu team saya berjualan. Kalau cuma jalanin sebagai penjaga toko, mau sepi, gak achieve target, ya kita bakal biasa aja. Itu bahaya, karena kita punya tim yang kesejahteraannya bergantung sama tindakan dan pilihan kita sebagai pemimpin di store.”
Pernyataan  informan  ini  menguatkan asumsi Teori Interaksi Simbolik tentang pentingnya  makna  untuk  perilaku  manusia  West dan  Turner  (2014)  yang  mengatakan  bahwa manusia bertindak terhadap orang lain berdasarkan makna  yang  diberikan  orang  lain  kepada  mereka. Terlihat  bahwa  Store  Manager  yang  memaknai profesinya sebagai pemilik, tidak akan tinggal diam begitu saja ketika performa cabang store nya turun, melainkan  ia  akan  mengeluarkan  usaha  ekstra berkoordinasi  dengan  pihak-pihak  terkait  untuk

## KOMUNIKASI KEPEMIMPINAN STORE MANAGER DI PT HOME CENTER INDONESIA (STEFANUS TULUS HASUDUNGAN, EVI NOVIANTI, AGUS RAHMAT)
membantu  meningkatkan  performa  penjualan cabang  dan  mensejahterakan  timnya.  Hal  ini  juga sejalan  dengan  asumsi  Teori  Interaksi  Simbolik mengenai  konsep  diri,  yaitu  konsep  diri memberikan sebuah motif penting untuk berperilaku West dan Turner (2014).
Konsep diri Store Manager sebagai pemilik store bukan  hanya  sebagai  penjaga  toko,  yang diperoleh  dari  interaksi  sehari-hari  dengan subordinat dan Head Office , memberikannya motif untuk mengeluarkan upaya lebih untuk memperjuangkan performa cabang dan kesejahteraan timnya.
Komunikasi  kepemimpinan  merupakan keterampilan  komunikasi  yang  dapat  dilatih  dan dikembangkan,  serta  tidak  bersifat  final.  Artinya selama pemimpin mau terus mengasah keterampilan komunikasinya, maka peluang untuk menjadi  pemimpin  yang  mampu  berkomunikasi dengan  efektif  terbuka  lebar.  Selain  itu  kondisi kepemimpinan yang selalu dinamis, berubah-ubah, tentunya menuntut pemimpin untuk terus menyesuaikan  diri  dengan  lingkungan  dan  tim yang  dipimpinnya.  Hal  ini  juga  diperkuat  dengan pendapat Hamrin (2016) yang menyatakan bahwa pelatihan  komunikasi  dapat  membantu  pemimpin menjalankan perannya dengan lebih efektif.
Bergman  (2020)  mengemukakan  model pelatihan komunikasi kepemimpinan perlu disusun dengan memperhatikan beberapa hal seperti :
1. Internal  Trainer, yaitu  pelatih  komunikasi internal  perusahaan  yang  disediakan  oleh manajemen  untuk  membantu  pemimpin mengembangkan keterampilan komunikasi kepemimpinan. Keuntungan memiliki
internal  trainer dalam  menyusun  program pelatihan komunikasi pemimpin organisasi akan  sangat  membantu  dalam  memahami konteks permasalahan utama yang dihadapi.  Internal  Trainer  ini  dapat dimasukkan  ke  dalam  struktur  divisi Human  Relations. PT  HCI  saat  ini  sudah menerapkannya  di  bawah  divisi  Human Capital, dengan materi pelatihan komunikasi kepemimpinan dibuat
berdasarkan  permintaan  dan  analisa  dari user.
2. Preparedness, yaitu perusahaan memastikan  bahwa  pemimpin  yang  akan mengikuti  program  pelatihan  benar-benar siap  mengikuti  pelatihan  komunikasi kepemimpinan.  Hal  ini  dapat  dipastikan dengan melakukan Training Needs Analysis (TNA)  yang  melibatkan  Store Manager  PT  HCI  sebagai  basis  data  awal mengukur  kesiapan  pemimpin  mengikuti pelatihan.
3. Experience  Exchange, yaitu  perusahaan perlu memastikan bahwa program pelatihan komunikasi kepemimpinan perlu
menempatkan pengalaman pemimpin secara individu maupun kelompok pemimpin  sebagai  topik  utama  dari aktivitas pembelajaran. Pengalaman pemimpin secara individu maupun kelompok akan membuat pelatihan menjadi relevan  dengan  keadaan,  bahkan  mampu menyingkap  masalah,  potensi  masalah baru, serta beragam kreatifitas penyelesaian masalah dari perspektif pemimpin.
4. Real-life  impact, yaitu  dampak  pelatihan secara langsung kepada kehidupan pemimpin  harus  dijelaskan,  utamanya konsep-konsep yang rumit perlu dijelaskan hingga  tataran  aplikatif,  sehingga  materi pelatihan  tetap  relevan  dengan  kehidupan Store Manager PT HCI di lapangan.
5. Problem  Centered, yaitu  para  pemimpin yang  mengikuti  program  pelatihan  perlu mengidentifikasi masalah maupun tantangan  komunikasi  dirinya  sendiri secara  jujur,  sehingga  pelatihan  yang dilakukan  dapat  fokus  untuk  mengatasi masalah  komunikasi  Store  Manager  di  PT HCI secara spesifik.
6. Method  Multiplicity, metode  pelatihan perlu  dilakukan  secara  variatif  dengan penekanan pada praktek komunikasi seperti cara memimpin briefing yang menginspirasi. Hal ini menjadi unik karena di  tengah  perkembangan  teknologi post COVID-19 yang  memungkinkan  pelatihan komunikasi dilakukan secara daring, perlu diperhatikan efektivitas pelatihan khususnya keterampilan teknis komunikasi kepemimpinan .
7. Evaluate, yaitu  pentingnya  perusahaan melibatkan  kembali  para  pemimpin  dalam proses  evaluasi  program  pelatihan.  Proses evaluasi  ini  juga  perlu  diperhatikan  agar tidak  hanya  menjadi  formalitas.  Teknik- teknik evaluasi program pelatihan komunikasi  menggunakan google  forms, mungkin kini sudah tidak relevan lagi untuk mengukur keterampilan komunikasi.
Perusahaan  kini  juga  dapat  memanfaatkan media  sosial  sebagai  sarana  mengukur keterampilan  komunikasi  kepemimpinan, misalnya,  seperti  yang  dilakukan  di  PT HCI,  yaitu  Store  Manager  diminta  untuk mengunggah video keterampilan komunikasi yang menginspirasi dan diunggah  di  media  sosial  seperti Youtube maupun Instagram untuk mengukur kualitas praktik komunikasi
kepemimpinan.
Gambar 1.1 Hasil penelitian. Sumber: Data olahan penelitian, 2023.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan,  maka  kesimpulan  penelitian  ini adalah  Store  Manager  di  PT  HCI  memaknai komunikasi  kepemimpinan  sebagai  kunci  untuk mencapai tujuan kepemimpinan dan sebagai nyawa kepemimpinan.
Pesan  komunikasi  kepemimpinan  yang digunakan Store Manager di PT HCI dikategorikan ke  dalam  tiga  kategori  pesan  kepemimpinan  dari Newnam yaitu task related communication (pesan arahan,  pesan  strategi,  pesan  kondisi  perusahaan,

## KOMUNIKASI KEPEMIMPINAN STORE MANAGER DI PT HOME CENTER INDONESIA
(STEFANUS TULUS HASUDUNGAN, EVI NOVIANTI, AGUS RAHMAT)
pesan  evaluasi,  dan  pesan  kritik), relationship related communication (pesan simpati dan empati, pesan  perasaan,  dan  pesan  motivasi),  dan safety related communication (pesan integritas).
Aktivitas komunikasi kepemimpinan Store Manager PT HCI dijalankan secara formal melalui briefing,  meeting,  coffee  morning, dan coaching.
Aktivitas komunikasi kepemimpinan Store Manager  PT  HCI  secara  informal  dijalankan dengan Management by Walking Around (MBWA).
Store  Manager  PT  HCI  juga  memaknai profesinya  sebagai  pemilik (owner), bukan  hanya sebagai  pemimpin  cabang  atau  penjaga store sebagai hasil interaksi sosial dengan subordinat dan Head  Office. Sehingga  dengan  memiliki  konsep diri  tersebut,  Store  Manager  senantiasa  memiliki kegigihan  dalam  upaya  yang  dilakukan  ketika perusahaan dalam kondisi baik maupun buruk.
Penelitian  ini  tentunya  masih  dapat dikembangkan dengan penelitian lanjutan dari hasil penelitian ini, misalnya memperdalam penggunaan komunikasi verbal dan nonverbal yang digunakan dalam  komunikasi  kepemimpinan  menggunakan pendekatan  studi  kasus  dan  observasi  partisipan atau  menguji  efektivitas  pesan  komunikasi kepemimpinan dengan metode survey.

## DAFTAR PUSTAKA
Baldoni,  John.  2004.  “Powerful  Leadership Communication.”
Leader to Leader 2004(32):20–24.
Bergman,  Sandra.  2020. The  Dynamics  of Developing  Leadership  Communication  in Organisations . Bungin,  Burhan.  2006. Sosiologi  Komunikasi : Teori,  Paradigma,  Dan  Diskursus  Teknologi
Komunikasi Di Masyarakat/ Burhan Bungin . Cet. 1. Jakarta: Kencana.
Canary, Heather E., dan Robert D. McPhee. 2010.
Communication and Organizational
Knowledge .  1st  Edition.  edited  by  H.  E.
Canary  and  R.  D.  McPhee.  New  York:
Routledge.
Canavesi,  Alice,  dan  Eliana  Minelli.  2022. “Servant Leadership and Employee Engagement: A Qualitative Study.” Employee Responsibilities and Rights Journal
34(4):413–35.
Creswell,  John  W.  2010. Research  Design: Pendekatan  Kualitatif,  Kuantitatif,  Dan Mixed .  Edisi  ketiga.  edited  by  S.  Z.  Qudsy.
Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Deetz, Stanley. 1981. Phenomenology in Rhetoric and  Communication .  edited  by  S.  Deetz. Washington  DC:  Center  for  Advanced Research  in  Phenomenology  &  University Press of America.
Enyioko,  Newman  Chintuwa.  2021.  “Effect  of LeadershipCommunication on Organisational Behaviour Newman Chintuwa Enyioko (PhD) Medonice  Consulting  and  Research  Institute (www.medoniceconsult.com).” SSRN Electronic Journal 1–34.
Fairhurst,  Gail  T.,  dan  David  Grant.  2010.  “The
Social Construction of Leadership: A Sailing Guide.” Management Communication Quarterly 24(2):171–210. Hamrin, Solange. 2016. “Communicative Leadership and Context: Exploring Constructions of the Context in Discourses of Leadership Practices.” Corporate
Communications 21(3):371–87.
Kuswarno, Engkus. 2009. Fenomenologi: Metode Penelitian  Komunikasi .  Bandung:  Widya Padjadjaran.
Miller,  Katherine,  dan  Joshua  Barbour.  2015.
Organizational  Communication:  Approaches and Processes . 7th Editio. Australia: Cengage Learning.
Moustakas, Clark. 1994. Phenomenological Research  Methods .  2455  Teller  Road, Thousand  Oaks  California  91320  United States of America: SAGE Publications, Inc.
Mulyana,  Deddy.  2013. Metodologi  Penelitian Kualitatif: Paradigma Baru Ilmu Komunikasi Dan  Ilmu  Sosial  Lainnya .  Cet.  5.  Bandung: Remaja Rosdakarya.
Newnam,  Sharon,  dan  Natassia  Goode.  2019.
“Communication in the Workplace: Defining the Conversations of Supervisors.” Journal of Safety Research 70:19–23.
Pantha,  Shiva  Raj.  2018.  “The  Specificity  of Leadership  Communication.” International
Research  Journal  of  Management  Science
3(1):136–43.
Savage-Austin,  Amy  R.,  dan  Andrew  Honeycutt.
2011. “Servant Leadership: A Phenomenological Study Of Practices,
Experiences,  Organizational  Effectiveness, And  Barriers.” Journal  of  Business  & Economics Research (JBER) 9(1).
Tao, Weiting, Yeunjae Lee, Ruoyu Sun, Jo Yun Li, dan  Mu  He.  2022.  “Enhancing  Employee Engagement  via  Leaders’  Motivational Language  in  Times  of  Crisis:  Perspectives from  the  COVID-19  Outbreak.” Public Relations Review 48(1).
West, Richard, dan Lynn  Turner. 2014. Introduction Communication Theory: Analysis  and  Application .  5th  Editio.  New
York: McGraw-Hill Education.
Wright, April, Jane P. Murray, dan Patricia Geale.
2007. “A Phenomenographic Study of What It Means  to  Supervise  Doctoral  Students.”
Academy  of  Management  Learning  & Education 6(4):458–74.