## STRATEGI SOSIAL MEDIA KHAS PARAPAT MEMPERTAHANKAN REPUTASI DITENGAH TREND INDUSTRI PASCA PANDEMI

## David Fero
Institut Agama Kristen Negeri (IAKN) Tarutung iakn.davidfero@gmail.com
Abstrak. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  strategi  sosial  media  Khas  Parapat  dalam mempertahankan  reputasi  ditengah  berkembangnya  trend  industri  pariwisata  pasca  pandemi Covid-19.  Metode  penelitian  ini  adalah  studi  deskriptif  kualitatif.  Peneliti  melakukan pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa Khas Parapat memiliki strategi dalam memanfaatkan sosial media untuk mempertahankan reputasi antara lain diterapkannya aksi dan alokasi sumber daya yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan  yang  telah  ditetapkan  sebelumnya,  melakukan  penyesuaian  terhadap  kecepatan  inovasi pasar  yang  baru  dan  merencanakan  program  sesuai  dengan  trend  industri  pariwisata  yang berkembang saat ini dimana sangat dipengaruhi perubahan pola konsumen dalam berwisata.
Kata Kunci: Strategi, Sosial Media, Reputasi, New Media, Komunikasi.
Abstract. This study aims to determine the social media strategy of Khas Parapat in maintaining reputation amid the development of the tourism industry trend after the Covid-19 pandemic. This research  method  is  a  qualitative  descriptive  study.  Researchers  collected  data  through  in-depth interviews and documentation. The results show that Khas Parapat has a strategy in utilizing social media  to  maintain  its  reputation,  including  implementing  actions  and  allocating  the  resources needed  to  achieve  predetermined  goals,  making  adjustments  to  the  speed  of  new  market innovations  and  planning  programs  according  to  current  tourism  industry  trends  currently developing which is strongly influenced by changes in consumer patterns in travel.
Keywords: Strategy, Social Media, Reputation, New Media, Communication.

## PENDAHULUAN
Wabah Covid-19 pertama kali dideteksi  di  Kota  Wuhan  pada  tanggal  31 Desember  2019  dan  ditetapkan  sebagai pandemi  oleh  Organisasi  Kesehatan  Dunia (WHO)  pada  tanggal  11  Maret  2020.  Sejak Maret  2020  hingga  awal  tahun  2022 penyebaran  Covid-19  semakin  meluas  di berbagai  belahan  negara  di  dunia  tidak terkecuali  di  Indonesia.  Sebagai  langkah awal  untuk  meredam  penyebaran  Covid-19 yang  semakin  luas  di  berbagai  daerah  di Indonesia  pada  saat  itu  hal  yang  dilakukan pemerintah adalah membuat berbagai peraturan  yang  berkaitan  dengan  aktivitas manusia  dengan  tujuan  agar  kontak  fisik antar  individu minim terjadi,  seperti peraturan yang dikeluarkan oleh Pemerintah disaat pandemi Covid-19 semakin meningkat penyebarannya adalah melakukan Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar  (PSBB) sebagai  salah  satu  aturan  yang  bertujuan untuk menekan penyebaran Covid-19. Aturan yang berisi informasi seperti ini tidak hanya terjadi  di  Indonesia banyak negara di berbagai  belahan  dunia  juga  menerapkan aturan  seperti  ini,  ada  yang  menerapkan sistem penutupan akses di sebuah area (lock down)  dengan  tujuan  yang  sama  yakni  agar penyeberan Covid-19 tidak semakin meluas. Pada  Maret  2020  banyak  perusahan  dari berbagai  sektor  industri  yang  ada  di Indonesia  mulai  menerapkan  sistem  work from  home  (WFH)  atau  sistem  bekerja  dari rumah.  Adanya  himbauan  ini  juga  sebagai upaya  untuk  penerapan  social  distancing, physical  distancing.  Peraturan  ini  dilakukan dikarenakan  situasi  pandemi  Covid-19 semakin  tingggi  tingkat  penyebarannya sehingga tidak memungkin bagi para pekerja atau  bahkan  wisatawan  dari  domestik  dan mancanegara  untuk  melakukan  pekerjaan ditempat  ramai  atau  melakukan  perjalanan wisata  ke  berbagai  destinasi  di  Indonesia
dengan jumlah orang banyak dan ruang yang terbatas.
Pandemi Covid-19 memberikan dampak  yang  besar  bagi  banyak  industri, salah  satu  industri  yang  terkena  dampak cukup besar yaitu industri pariwisata. Hal ini dikarenakan  unjungan  wisatawan  lokal maupun mancangera menurun secara drastis di  masa  pandemi.  Hal  ini  juga  berdampak kepada banyaknya pelaku usaha wisata tutup sementara  juga  dikarenakan  minimnya kunjungan wisatawan domestik dan mancanegara.  Sebagaimana  pelaku  usaha perhotelan juga kehilangan banyak costumer akibat  dampak  Covid-19,  banyak  event ataupun  acara  yang  tertunda  bahkan  batal, menutup  gedung-gedung  yang  mereka sewakan  dan  sebagainya.  Secara  tidak langsung  hal  ini  juga  yang  menyebabkan berbagai tempat wisata unggulan yang ada di Indonesia  mengalami  sepi  pengunjung selama pandemi Covid-19.
Pandemi  Covid-19  telah  merubah kebiasaan hingga pola berwisata masyarakat, namun dilain sisi secara tidak langsung juga membuka mata bahwa teknologi memberikan  banyak  fungsi  dan  manfaat selama  pandemi,  dikarenakan  teknologi semakin  memudahkan  masyarakat  untuk tetap saling terhubung dan dapat berinteraksi secara  virtual  di  berbagai  platform  aplikasi digital.  Hadirnya  media  baru  (new  media) membantu pelaku usaha maupun pengunjung menemukan  cara  baru  dalam  memenuhi kebutuhan  akan  informasi  yang  lebih  cepat dan  mudah  terkait  perkembangan  industri pariwisata.  Sifat  media  baru  yang  tidak terbatas  ruang  dan  waktu  mempermudah pelaku  menghadapi  pola  perubahan  prilaku konsumen.
Pandemi  juga  berdampak  terhadap kebiasaan  masyarakat  yang  menjadi  lebih banyak  menghabiskan  waktunya  dirumah, dan  waktu  masyarakat  tersebut  banyak digunakan  untuk  megakses  sosial  media sebagai  ruang  untuk  saling  berinteraksi  dan
mengatasi kejenuhan semasa pandemi, dilain sisi  para  pelaku  usaha  juga  memanfaatkan sosial  media  agar  tetap  terhubung  dengan pelanggan  serta  menemukan  cara-cara  baru dalam berbisnis.
Pemanfaatan teknologi sebagai upaya untuk  menjaga  eksitensi  selama  pandemi, karena banyak pelaku usaha yang menerapkan  pekerjaan  secara  remote.  Ada juga  wisatawan  yang  memilih  untuk  tinggal di  hotel  dengan  memanfaatkan  fasilitas layanan  streaming,  menonton  tv  berbayar bahkan menikmati fasilitas in room entertainment  yang  sengaja  diciptakan  oleh pelaku  usaha  hotel  untuk  memberikan  cara baru bagi pengunjungnya untuk menghilangkan  rasa  jenuh  ataupun  stress. Selama  pandemi  fasilitas  seperti  in  room entertainmen  cukup  banyak  perimintaannya dikarenakan  wisatawan  masih  banyak  yang takut untuk keluar ruangan.
Di  era  new  normal  upaya  pelaku usaha  wisata  melakukan  promosi  semakin gencar  dilakukan,  hal  ini  dikarenakan pandemi  yang  melanda  Indonesia  selama kurang  lebih  dua  tahun  telah  memberikan dampak  yang  sangat  singnifikan.  Sebagai jalan  keluar  perusahan  maupun  pengusaha mencari strategi baru dan melihat bagaimana pasar  pasca  pandemi  Covid-19.  Penyesuan pola prilaku masyarakat yang muncul selama pandemi menjadi patokan atau hal yang harus diperhitungkan, misalnya dalam hal penggunaan teknologi yang semakin banyak digunakan  oleh  masyarakat  memberikan dampak  bagaimana  masyarakat  tetap  ingin terkoneksi secara virtual dan saling berinteraksi.  Oleh  karena  itu,  pemanfaatan sosial  media  menjadi  strategi  bagi  pelaku usaha  untuk  melakukan  pemasaran  produk wisata untuk dapat bersaing secara kompetitif dan  ditengah  munculnya  berbagai  trend industry pasca pandemi.
Kehadiran  teknologi  memudahkan pekerjaan,  efisien  dan  fleksibel.  Dengan teknologi  para  pelaku  usaha  wisata  dapat
memasarkan produk, branding, menjaga agar tetap  terhubung  dengan  pelanggan  ataupun wisatawan,  melakukan  promosi  secara online,  membangun  citra,  mempertahankan reputasi,  serta  memberikan  informasi  yang informatif  dan  up  to  date  secara  berkala memalui berbagai platform sosial media.
Pembatasan  aktivitas  dan  himbauan untuk stay at home, work from home semasa pandemi Covid-19 berdampak pada mobilitas  masyarakat  Indonesia  dalam menggunakan  sosial  media.  Dikutip  dari laporan
Digital
2022:Indonesia
(www.datareportal.com)  bahwa  di  tahun 2022 ada 80.1% alasan orang menggunakan internet  adalah  untuk  mencari  informasi. Peningkatan  juga  terjadi  pada  pertumbuhan user  sosial  media  dengan  jumlah  191.4  juta user,  data  tersebut  meningkat  12.6%  dari tahun sebelumnya artinya terjadi pertumbuhan user sekitar 21 juta pada tahun 2022.  Kemudian  rata-rata  waktu  yang dihabiskan orang Indonesia dalam menggunakan  sosial  media  berada  pada  3 jam  17  menit  meningkat  1.5%  dari  tahun sebelumnya, artinya ada penambahan waktu selama 3 menit  di  tahun 2022. Hal  ini tidak terlepas  bagaimana  pemanfaatan  teknologi semasa pandemi memberikan dampak terhadap beberapa kategori diatas.
Pasca  pandemi  prilaku  pelanggan ataupun pengunjung semakin lebih memperhatikan  dan  peduli  terhadap  hal-hal yang  berkaitan  dengan  keamaan  dan kesehatan  mereka.  Sering  sekali  para pelanggan terlebih dahulu mencari informasi apakah  tempat  atau  penginapan  yang  akan dia  kunjungi  benar-benar  steril,  aman  dan bersih.  Selanjutnya  apakah  hotel  telah menerapkan  dan  menjamin  pengunjung lainnya  untuk  menerapkan  jaga  jarak, menggunakan  masker,  atau  bahkan  tempat tersebut rutin di seprotkan disinfektan secara berkala oleh petugas. Tuntutan dan permintaan seperti ini sering terjadi terkhusus dalam  industri  perhotelan  sehingga  banyak
pelaku usaha hotel juga mulai menyesuaikan konsep  dengan  permintaan  pasar.  Faktor lainnya, pelanggan juga semakin menginginkan  sesuatu  yang  lebih  praktis tanpa banyak interaksi. Kebutuhan pelanggan akan informasi juga menginginkan informasi bisa  diakses  dan  tidak  terbatas  ruang  dan waktu.
Perubahan  ini  memberikan  dampak ataupun pola yang berbeda dari sebelumnya. Selama  Covid-19  muncul  berbagai  trend dalam  industri  pariwisata,  seperti  trend industry  travel,  MICE,  Hotel,  atraksi  dan sebagainya. Hal ini dikarenakan pelaku usaha sudah  mulai  berusaha  untuk  menyesuaikan dengan  pola  prilaku  masyarakat  selama Covid-19 seperti halnya Trend Industri Hotel selama  pandemi  covid-19  menghadirkan munculnya era CHSE  (Cleanliness,  Health, Safety  and  Environment    Sustainability), hotel  gaya  baru  dengan  konsep  kapsul, kemudian  hotel  dengan  konsep  fasilitas  in room  entertainment,  work  from  destination dimana trend memberikan fasilitas kerja yang bisa  dikerjakan  dari  tempat  destinasi  wisata yang wisatawan kunjungi.
Pemanfaatan  sosial  media  sebagai medium  di  era  digital  adalah  faktor  yang dapat  memberikan  kemudahan  sekaligus menjaga  reputasi  ditengah  berkembangnya arus  informasi  yang  begitu  pesat.  Hal  ini yang melatarbelakangi penulis untuk melakukan  penelitian  tentang  bagaimana “Strategi Sosial Media KHAS Parapat Hotel dalam  mempertahankan  reputasi  ditengah berkembangnya  Trend  Industri  Hotel  Pasca Pandemi  Covid  19”.  Tujuan  dari  penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan strategi
KHAS Parapat
dalam mempertahankan  reputasi  ditengah  trend industri  hotel  pasca  pandemi  dengan memanfaatkan sosial media.
KAJIAN TEORI
Strategi.  Menurut  Efri  Novianto (2019:28)  bahwa  trategi  adalah  upaya individu  atau  kelompok  untuk  membuat skema  guna  mencapai  target  sasaran  yang hendak  dituju  serta  sebagai  tindakan  untuk menyesuaikan  diri  terhadap  segala  reaksi ataupun  situasi  lingkungan  yang  terjadi. Menurut  Johnson  and  Scholes  (2016:29) strategi adalah arah dan ruang lingkup sebuah organisasi  dalam  jangka  panjang  yang mencapai keuntungan bagi organisasi melalui  konfigurasi  sumber  daya  dalam lingkungan yang menantang, untuk memenuhi  kebutuhan  pasar  dan  memenuhi harapan pemangku kepentingan. Chandler dalam Persari dkk (2018:105)  strategi  merupakan  alat  untuk mencapai tujuan dan sasaran jangka panjang organisasi,  diterapkannya  aksi  dan  alokasi sumber  daya  yang  dibutuhkan  untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
Sedangkan  menurut  Hamel  dan Prahalad  yang  menyatakan  bahwa  “strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa meningkat) dan terus menerus,  serta  dilakukan  berdasarkan  sudut pandang  tentang  apa  yang  diharapkan  oleh para  pelanggan  di  masa  depan.  Dengan demikian,  strategi  selalu  dimulai  dari  apa yang dapat terjadi dan bukan dimulai dari apa yang  terjadi.  Terjadinya  kecepatan  inovasi pasar  yang  baru  dan  perubahan  pola konsumen memerlukan kompetensi inti (core competencies).  Perusahaan  perlu  mencari kompetensi  inti  didalam  bisnis  yang dilakukan. Berdasarkan  penjelasan para ahli diatas penulis menyimpulkan bahwa strategi berkaitan  dengan  perencanaan  dan  tindakan untuk  mencapai  kebutuhan  pasar  yang menjadi  target  organisasi  dalam  jangka panjang.
Sosial  Media. Van  Dijk  dalam  Nasrullah (2015)  menyatakan  bahwa  media  sosial adalah  platform  media  yang  memfokuskan pada eksistensi pengguna yang memfasilitasi
mereka dalam beraktifitas maupun berkolaborasi. Karena itu media sosial dapat dilihat  sebagai  medium  (fasilitator)  online yang menguatkan hubungan antar pengguna sekaligus sebuah ikatan sosial.
Menurut  Lee  (2017)  aktivitas  media sosial perusahaan dalam komunikasi, memberikan  informasi,  dukungan  untuk kehidupan sehari-hari, promosi dan penjualan,  dan  respon  sosial  dan  aktivitas dalam studinya dipentingnya kegiatan media sosial perusahaan, yang dibandingkan konsumen dan perusahaan.
Menurut  Denis  McQuail  (2011)  ciri  utama media baru adalah adanya saling keterhubungan,  aksesnya  terhadap  khalayak individu sebagai penerima maupun pengirim pesan,  interaktivitasnya,  kegunaan  yang beragam sebagai karakter yang terbuka, dan sifatnya yang ada di mana-mana.
Karakteristik  Sosial  Media. Karakteristik menurut  Nasrullah  (2016)  yaitu,  “jaringan (network),  informasi  (information),  arsip (archive),  interaksi  (interactivity),  simulasi sosial  (simulation  of  society),  dan  konten oleh  pengguna  (user-generated  content)”. Dari  ke-enam  karakteristik  yang  dijabarkan diatas masing-masing memiliki karekteristiknya seperti:
1. Jaringan (network): media sosial memiliki karakter  jaringan  sosial.  Media  sosial terbangun dari struktur sosial yang terbentuk di  dalam  jaringan  atau  internet.  Dengan demikian orang-orang yang terkoneksi dalam sosial  media  dapat  saling  berinteraksi  dan membentuk jaringan sosial.
2.  Informasi  (information):  Informasi  yang ada  dalam  media  sosial  menjadi  komoditas yang  dikonsumsi  oleh  pengguna.  Sumber informasi dapat diciptakan oleh penggunanya sendiri, melakukan interkasi  ataupun respon terhadap informasi, dan juga informasi dapat menjadi  representasi  identitas  pengguna media sosial.
3.  Arsip  (archive):  menjelaskan  bahwa informasi  telah  tersimpan  dan  bisa  diakses kapanpun  dan  melalui  perangkat  apapun. Sosial media memiliki memori penyimpanan dengan  demikian  pengguna  sosial  media dapat menemukan file apa saja yang mereka perlukan.  Tindakan  untuk  segala  arsip  ini juga  menjadi  kewenangan  pengguna  sosial media.
4.  Interaksi  (interactivity):  sementara  di media baru pengguna bisa berinteraksi, baik diantara pengguna itu sendiri maupun dengan produser konten media.
5.  Simulasi  sosial  (simulation  of  society): interaksi  yang  ada  di  media  sosial  memang menggambarkan  bahkan  mirip  dengan realitas,  akan  tetapi  interaksi  yang  terjadi adalah simulasi dan terkadang berbeda sama sekali.  Realitas  yang  disampaikan  di  sosial media  tidak  seutuhnya  benar  dari  apa  yang sebenarnya terjadi.
6.  Konten  oleh  pengguna  (user-generated content):  teknologi  yang  memungkinkan produksi serta sirkulasi konten yang bersifat massa  dari  pengguna  atau  user  generated content.  Penguna  sosial  media  juga  dapat mengkonsumsi  informasi  dari  pengguna lainnya.
New  Media. Menurut  Rahmanita  Ginting, dkk dalam bukunya Etika Komunikasi dalam Media  Sosial:  Saring  Sebelum  Sharing (2021) bahwa media baru adalah media yang terkoneksi dengan internet, bersifat fleksibel dan memungkinkan interaktif antar pengguna serta memberikan kemudahan dalam mendapatkan informasi yang lebih cepat dan mudah.  Menurut  Widodo,  Y  (2020)  dalam Buku  ajar  Jurnalisme  Multimedia  bahwa media  baru  (new  media)  merupakan  istilah untuk menggambarkan konten atau informasi yang  disediakan  dengan  menggunakan berbagai  bentuk  komunikasi  elektronik melalui penggunaan teknologi komputer.
Lev  Manovich  dalam  bukunya  yang berjudul The New media Reader mangatakan
bahwa  bahwa  media  baru  adalah  objek budaya  dalam  sebuah  paradigma  baru  dari dunia media masaa dalam  masyarakat.  New media  memugkinkan  adanya  penyebaran yang dilakukan oleh teknologi komputer dan data  digital  yang  dikendalikan  oleh  model- model  aplikasi.  Media  baru  mengalami pembaharuan  dalam  model  penyebaran informasi  ynag  memnafaatkan  teknologi jaringan perangkat lunak (Wardrip-Fruin and Nick Montfort 2003).
Reputasi. Menurut  Folley  dan  Kendrick dalam Hastowo (2020) bahwa reputasi adalah feedback  dari  pelayanan  suatu  perusahaan yang  dibangun  berdasarkan  testimoni  atau pengalaman  customer,  serta  validasi  dari pihak ketiga di luar dari pada para pemangku kepentingan perusahaan tersebut.
Menurut Rosidah (Herwin & Ferryal, 2018) bahwa reputasi perusahaan merupakan persepsi konsumen tentang kemampuan dari perusahaan  dalam  memberikan  pelayanan terbaik, atau penilaian tentang keadaan masa lalu  dan  prospek  masa  yang  akan  datang mengenai kualitas perusahaan atau produk. Menurut  Frombun  dalam  (Herwin  dan Ferryal, 2018) menjelaskan bahwa ada empat dimensi reputasi perusahaan, yaitu kehandalan,  kredibilitas,  terpercaya,  dan tanggung jawab sosial.
Reputasi  adalah  hasil  yang  paling berarti di mana perusahaan dapat mengevaluasi  kesuksesan  pengembangan dalam sistem komunikasi perusahaan, reputasi juga merupakan evaluasi
keseluruhan  yang  dilakukan  oleh  pemangku kepentingan  terhadap  perusahaan  berkaitan dengan  “brand”  dan  “image”  perusahaan. Oleh  karena  itu,  reputasi  berada  di  bagian atas  dalam  agenda  komunikasi  perusahaan. (Cees B.M. van Riel, 2007:36).
METODE
Khas  Parapat  Hotel  menjadi  objek penelitian  penulis  dikarenakan  perusahaan memiliki  visi  dengan  jaringan  perhotelan bertaraf  internasional.  Metode  penelitian yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah deskriptif-kualitatif.  Menurut  Kriyantono (2020)  deskriptif-kualitatif  adalah  strategi yang mendeksripsikan data secara sistematis, faktual,  dan  akurat  dengan  berupaya menggali  kedalaman  atau  makna  lebih mendalam.  Penelitian  deskriptif  kualitatif bertujuan untuk menggambarkan dan menjelaskan secara lebih rinci permasalahan yang akan penulis teliti yakni terkait strategi pengelola  sosial  media  Khas  Parapat  dalam mempertahankan  reputasi  ditengah  trend industri  pasca  pandemi.  Pada  tahap  ini penulis  secara  aktif  mengumpulkan  data penelitian  dengan  menggunakan  teknik- teknik  pengumpulan  yang  sesuai  dengan jenis  penelitian  yang  dilakukan,  untuk memperoleh  data  dalam  penelitian  ini  maka digunakan teknik pengumpulan data melalui: wawancara  mendalam  (in–depth  interview) dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini  terdiri  dari  Departmen  Sales  Marketing Exexutive  Khas  Parapat  Hotel  and  dan Departemen  Learning  and  Development Khas  Parapat  Hotel.  Proses  analisis  data dalam  penelitian  ini  dimulai  dengan  data yang  sudah  dikumpulkan  dari  berbagai sumber  sebelumnya,  seperti  data  yang diperoleh  ketika  melakukan  wawancara mendalam  serta  dokumentasi  pada  saat melakukan penelitian di lapangan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Strategi  Khas  Parapat  dalam  Memanfaatkan Sosial Media di Era Media Baru Salah  satu  dampak  yang  terjadi  di  sektor pariwisata selama Pandemi Covid-19 adalah terjadinya  penurunan  jumlah  kunjungan wisatawan, hal ini juga berdampak pada Khas Parapat  Hotel.  Adanya  peraturan  yang dikeluarkan oleh pemerintah terkait
Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar  (PSBB) sebagai  upaya  untuk  untuk  mencegah kemungkinan penyebaran COVID-19 semakin  meluas  di  berbagai  daerah  menjadi salah satu faktor yang membatasi kunjungan wisatawan, namun hal ini direspon cepat oleh pihak pengelola Khas Parapat agar tetap bisa bertahan  semasa  Pandemi  Covid-19.  Pihak pengelola  Khas  Parapat  merespon  dengan memanfaatkan  media  baru  (new  media) terutama  aktif  di  berbagai  platform  sosial media, ini dilakukan sebagai upaya agar tetap bisa  berkomunikasi  dan  berinteraksi  dengan calon  pengunjung.  Hal  ini  tentu  sejalan dengan apa yang diutarakan oleh Rahmanita Ginting, dkk (2021) terkait media baru (new media) dimana media baru bersifat fleksibel dan memungkinkan interaktif antar pengguna serta memberikan kemudahan dalam mendapatkan informasi yang lebih cepat dan mudah.  Selama  Pandemi  Covid-19  pihak pengelola  sosial  media  Khas  Parapat  aktif dalam  membuat  konten,  membangun  relasi, berbagi informasi, berinteraksi dengan calon pengunjung  serta  melakukan  pengamatan terkait perkembangan trend industri parawisata  yang  berubah  selama  Pandemi Covid-19.
Pertumbuhan  ataupun  peningkatan followers di bebabagi platform sosial media Khas  Parapat  selama  pandemi  Covid-19 mengalami peningkatan. Dari hasil penelitian yang diperoleh dari dua informan penelitian dikatakan bahwa organisasi selalu memanfaatkan sosial media untuk menyampaikan  informasi-informasi  yang dibutuhkan  kepada  wisatawan  secara  aktif dan  konsiten  di  berbagai  platform  media sosial Khas Parapat, menurut kedua informan sosial media juga sebagai medium bagaimana bisa berkomunikasi dengan calon pengunjung  dan  publik  pada  saat  sebelum terjadinya pandemi, masa pandemi dan pasca pandemi.  Hal  ini  dikarenakan  media  sosial memiliki sifat yang tidak terbatas ruang dan waktu  yang  memberikan  kemudahan  pihak
Khas Parapat untuk berbagi informasi dengan publik  secara  online,  terlebih  di  masa pandemi akses wisatawan juga terbatas untuk ke  lokasi.  Dari  pernyataan  kedua  informan dikatakan  bahwa  informasi  yang  di  akses melalui  sosial  media  juga  lebih  informatif dan  dapat  diterima  secara  luas  oleh  publik. Hal  ini  tidak  terlepas  dari  berbagai karakterisk  sosial  media  menurut  Nasrullah (2016)  yang  memberikan  manfaat  bagi pengguna,  hal  tersebut  dapat  di  lihat  pada tabel berikut:
Tabel 1. Karaketeristik Sosial Media Khas
Parapat No Karakteristi k Sosial Media Manfaatnya 1 Network - Sosial media dapat membentuk ruang diskusi serta memfasilitasi forum tanya jawab. 2 Information - Sosial media memberikan ruang untuk saling berbagi informasi dengan pengguna lainnya - Menciptakan variasi dalam membuat konten 3 Archive - Dapat melakukan penyimpanan data. - Dapat mengatur penggunaan file dalam format audio, text, gambar dan video. 4 Interactivity - Sosial media memungkinkan terjadinya interaksi  dua  arah secara realtime dengan  pengguna lainnya. 5 Simulation of society - Sosial  media  dapat memberikan gambaran konsumen dan target audien. 6 User- generated content - Produksi konten dapat dilakukan
dengan berkolaborasi. - Mendapatkan informasi dari pengguna lainnya.
Dari  hasil  penelitian  yang  diperoleh  dari kedua  informan  bahwa  strategi  yang dilakukan oleh Khas Parapat dalam memanfaatkan sosial media di era media baru tidak  terlepas  dari  kareteristik  sosail  media yakni  dengan  cara  merespon  apa  yang menjadi  trend  di  dunia  maya,  kapan  waktu pengikut  atau  followers  aktif  memantau sosial  media,  sarana  berbagi  informasi  dan berbagai  data  apa  saja  yang  mereka butuhkan,  melakukan  diskusi  ataupun  tanya jawab,  selanjutnya  melakukan  kerjasama denga influencers untuk menciptakan informasi  yang  lebih  menarik,  meresepon pertanyaan-pertanyaan  dari  followers  di berbagai  platform  sosial  media  adalah strategi  yang  dapat  dimanfaatkan  dari karakteristik  sosial  media.  Karena  strategi berkaitan dengan sudut pandang tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan di masa depan.
Peran  Sosial  Media  Khas  Parapat  dalam Merespon Trend Industri Pasca Pandemi
ERA  CHSE. Kementerian  Pariwisata  dan Ekonomi  Kreatif  /  Badan  Pariwisata  dan Ekonomi  Kreatif  memberikan  Panduan Pelaksanaan Cleanliness, Health, Safety and Environmental  Sustainability  (CHSE)  atau yang selanjutnya disebut
Panduan
Pelaksanaan
Kebersihan, Kesehatan, Keselamatan, dan Kelestarian Lingkungan di Hotel  adalah  panduan  operasional  dari Keputusan Menteri Kesehatan Nomor HK.01.07/Menkes/382/2020 tentang
Protokol  Kesehatan  bagi  Masyarakat  di Tempat  dan  Fasilitas  Umum  dalam  Rangka
Pencegahan dan Pengendalian Corona Virus Disease 2019 (Covid-19).
Dalam buku panduan pelaksanaan Cleanliness, Health, Safety and
Environmental  Sustainability  (CHSE)  pada bagian  manajemen/tata  kelola  ada  beberapa hal  yang  harus  diperhatikan  oleh  pelaku usaha  yang  bekaitan  dengan  bagaimana mengomunikasikan  SOP  secara  tertulis kepada para tamu, supplier, vendor, kontraktor, serta pihak lain yang beraktivitas di  hotel.  Adapun  beberapa  point  dalam manajemen tata/kelola yang berkaitan dengan himbauan yang perlu
dikomunikasikan  dengan  pengunjung  antara lain  penulis  rangkum  dalam  tabel  dibawah ini:
Tabel 2. Panduan Umum Manajemen/Tata Kelola CHSE
Panduan Umum Penjelasan Mengomunikasikan SOP secara tertulis kepada para tamu, supplier,
vendor, kontraktor, serta pihak lain yang beraktivitas di hotel. Menyediakan dan memasang imbauan tertulis di tempat yang mudah dilihat tentang perilaku hidup bersih dan sehat: - tidak melakukan kontak fisik; - hindari menyentuh bagian wajah,
terutama mata, hidung, dan mulut; - tetap menjaga jarak aman minimal 1 (satu) meter; - mencuci tangan dengan sabun/menggunakan hand sanitizer;
- memakai masker;
- menerapkan etika bersin dan batuk;
- selalu mengonsumsi makanan sehat dan vitamin. Menyediakan peralatan dan perlengkapan kebersihan dan kesehatan, seperti masker, sarung tangan, peralatan pengukur suhu tubuh, kotak obat,
penanda posisi berdiri dan duduk untuk menjaga jarak aman 1 (satu) meter, serta tempat sampah khusus alat pelindung diri.
Dari  hasil  penelitian  yang  diperoleh  dari kedua informan bahwa panduan umum yang berkaitan  dengan  informasi  CHSE  yang menjadi trend industri hotel pasca pandemic Covd-19,  yang  telah  dijelaskan  pada  tabel diatas bahwa sepenuhnya juga diinformasikan  oleh  pihak  Khas  Parapat melalui berbagai  platform  sosial  media. Hal ini bertujuan agar pengunjung dapat dengan mudah  menrima  informasi  yang  up  to  date tentang  situasi  dan  kondisi  terkini  dari  khas Parapat.  Informan  juga  menyatakan  bahwa Khas  Parapat  adalah  salah  satu  hotel  yang berkomitmen dalam hal penerapan CHSE di kota Parapat.
Gambar 1. Informasi terkait CHSE di instagram
Sumber: www.instagram.com/khasparapat_hotel/
Peran  Sosial  Media  Khas  Parapat  dalam Mempertahankan Reputasi Reputasi  sangat  erat  kaitannya  dengan bagaimana  perusahaan  menjaga  citra  dan image  kepada  publik.  Perlu  konsistensi  dari organiasi untuk menjaga reputasi perusahaan. Reputasi  berkaitan  dengan  apakah  para pemangku kepentingan tertarik untuk membeli  produk  perusahaan,  bekerja  untuk perusahaan, atau berinvestasi di perusahaan. Ini  adalah  hasil  interaksi  kepercayaan,  ide,
perasaan  dan  kesan  tentang  perusahaan. (Cees B.M. van Riel, 2007:44)
Dari  hasil  penelitian  yang  diperoleh dari  kedua  informan  menyatakan  pasca pandemi  kunjungan  ke  Khas  Parapat meningkat, kegiatan dan acara-acara semakin banyak  dilakukan  di  Khas  Parapat.  Hal  ini dikarenakan  kepercayaan  yang  dibangun oleh  Khas  Parapat  melalui  komunikasi  di sosial  media  berdampak  pada  minat  dan keinginan  wisatawan  untuk  berkunjung  ke Khas Parapat. Selain hal tersebut pihak Khas Parapat  juga  mersepon  dengan  baik  trend industri  yang  berkembang  pasca  pandemi, sehingga wisatawan semakin percaya terhadap  produk-produk  mereka.  Misalnya saja  Khas  Parapat  menjadi  pelopor  Hotel yang menerapkan Cleanliness, Health, Safety and  Environmental  Sustainability  (CHSE). Upaya  untuk  menjaga  image  dan  citra  juga selalu  dilakukan  oleh  pihak  Khas  Parapat, dengan  merespon  positif  penilaian  yang berasal dari wisatawan untuk selalu diapresiasi di berbagai platform sosial media salah  satunya  dengan  melakukan  posting maupun repost konten dari para pengikut di sosial  media.  Hal  ini  juga  memberikan dampak terhadap meningkatnya pertumbuhan  jumlah  pengikut  sosial  media dan  meningkatnya  topik  pembicaraan  yang berkaitan  dengan  Khas  Parapat  di  berbagai Platform.

## Instagram Khas Parapat
Gambar 2. Jumlah pengikut instagram Khas Parapat Sumber: www.instagram.com/khasparapat_hotel/
Dalam  hal  pertumbuhan  jumlah  pengikut akun  instagram  Khas  Parapat,  terjadi peningkatan  yang  sangat  siginifikan  dari periode  bulan  April  2021  sampai  dengan bulan  Januari  2023.  Data  terkait  total pertumbuhan  jumlah  pengikut  (followers) dapat dilihat pada gambar berikut:
Gambar 3. Total Followers for 'KHAS Parapat Hotel' (Monthly) Sumber: www.socialblade.com Facebook Khas Parapat
Gambar 4. Jumlah pengikut facebook Khas Parapat Sumber: web.facebook.com/khasparapathotel
Dalam hal jumlah like di akun facebook Khas Parapat  ada  peningkatan  jumlah  like  pada periode  bulan  Oktober  2022  hingga  Januari 2023. Hal yang sama juga terjadi terhadap hal yang berkaitan dengan berapa banyak konten di  facebook  yang  di  upload  membicarakan Khas  Parapat  pada  periode  bulan  Oktober 2022 hingga Januari 2023. Data terkait total
like  dan  upload  dapat  dilihat  pada  gambar berikut:
Gambar 5. Total Like and Talking About Monthly Graps for Khasparapathotel Sumber: www.socialblade.com

## TikTok Khas Parapat
Gambar 6. Jumlah pengikut  Tiktok Khas
Parapat Sumber: www.tiktok.com/@khasparapat_hotel
Dari  pemaparan  diatas  dapat  disimpulkan bahwa terjadi pertumbuhan jumlah pengikut di  berbagai  platform  sosial  media  Khas Parapat yakni: instagram, facebook dan juga tiktok.  Dari  hasi  penelitian,  kedua  informan menyatakan  bahwa  pertumbuhan  sosial media  pasca  pandemi  semakin  meningkat, hal ini dikarenakan cara pemasaran produksi konten  yang  menarik  selalu  menjadi prioritas,  sehingga  para  pengguna  sosial media tertarik untuk mengikuti sosial media Khas Parapat. Pertumbuhan sosial media ini memberikan  gambaran  bahwa  pemangku kepentingan tertarik untuk mengunjungi atau
bekerjasama dengan Khas Parapat. Informan juga menyatakan bahwa sangat penting sekali membangun kepercayaan dengan wisatawan, dengan  cara  memberikan  pelayanan  yang semaksimal  mungkin, baik  dilokasi  maupun melalui  sosial  media  Khas  Parapat,  karena hal ini sangat berdampak pada reputasi Khas Parapat  di  mata  publik  maupun  pemangku kepentingan.

## PENUTUP
Strategi  yang  dilakukan  oleh  Khas  Parapat dalam  upaya  mempertahankan  reputasi melalui sosial media antara lain diterapkannya aksi dan alokasi sumber daya yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan yang telah  ditetapkan  sebelumnya,  strategi  yang dilakukan oleh Khas Parapat dimulai dari apa yang dapat terjadi dan bukan dimulai dari apa yang  terjadi,  artinya  pihak  Khas  parapat berusaha  melakukan  penyesuaian  terhadap kecepatan inovasi pasar yang baru dan selalu menyesuaikan  program  maupun  rencana sesuai  perubahan  pola  konsumen.  Dengan demikian pihak Khas Parapat dapat memanfaatkan  sosial  media  sebagai  upaya untuk  mempertahankan  reputasi  di  mata pubik  maupun  pemangku  kepentingan. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang  sudah  dilakukan  oleh  peneliti,  saran untuk  penelitian  lanjutan  adalah  bekaitan tentang  bagaimana  sosial  media  dapat menggambarkan  trend  industri  parawisata selanjutnya.

## DAFTAR RUJUKAN
Charles  J.  Fombrun,  Cees  B.M.  van  Riel (2007).  Essentials  of  Corporate Communication. Routledge. datareportal.com. 15 Februari 2022. Digital 2022  Indonesia.  Diakses  15  Januari 2023,
dari
https://datareportal.com/reports/digit al-2022-indonesia
Efri Novianto. (2019). Manajemen Strategis. Sleman: Deepublish Publisher. Hastowo,  C.  (2020).  Strategi  Manajemen Reputasi  PT  Ajinomoto  Indonesia terhadap  Isu  Bahaya  Konsumsi MSG. Surabaya: Universitas Airlangga. Herwin, & A. F. (2018). Pengaruh Reputasi Perusahaan  Dan  Reputasi  Vendor Terhadap Keputusan Pembelian Secara  Online  Dengan  Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Antara. Jurnal  Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB)  Fakultas  Ekonomi  UNIAT, 3(3), 353–364. https://doi.org/10.36226/jrmb.v 3i3.161.
Kriyantono,  R.  (2020).  Teknik  praktis  riset komunikasi kuantitatif dan kualitatif disertai contoh praktis Skripsi, Tesis, dan  Disertai  Riset  Media,  Public Relations,  Advertising,  Komunikasi Organisasi,  Komunikasi  Pemasaran. Rawamangun: Prenadamedia Group. McQuail,  Denis.  (2010).  Mcquail's  Mass Communication  Theory.  5th  ed.
London: Sage Publications.
Nasrullah,  Rulli.  (2015).  Media  Sosial; Persfektif Komunikasi, Budaya, dan Sosioteknologi. Bandung : Simbiosa Rekatama Media.
Rahmanita Ginting, Agus Yulistiono. (2021)
Etika  Komunikasi  dalam  Media Sosial:  Saring  Sebelum  Sharing. Cirebon: INSANI. Rulli Nasrullah. (2016). Perspektif Komunikasi, Budaya, dan Sosioteknologi,  ed.  Nunik  Siti Nurbaya,  cetakan  2.  Bandung:
Simbiosa Rekatama Media. tasranselparekraf.id. 7 Oct 2022.Tren
Industri  Pariwisata  2022  -  2023. Diakses  18  Desember  2022,  dari https://tasranselparekraf.id/tren- industri-pariwisata-2022-2023/show
Wardrip-Fruin,  Noah,  and  Nick  Montfort.
(2003). The New Media Reader.pdf. ed.  Noah  Wardrip-Fruin.  London, England: The MIT Press. Widodo.  Yohanes.  (2020).  Buku  ajar Jurnalisme Multimedia. Yogyakarta: UAJY.