## ANTESEDEN, KARAKTERISTIK KOMUNITAS VIRTUAL DAN KONSEKUENSI BRAND COMMUNITY COMMITMENT PADA KOMUNITAS FUJIGUYS SURABAYA
Novelia Asita Mranani Siwidyah Desi Lastianti Universitas Merdeka Surabaya Email : noveliaasita88@gmail.com, siwi.dy@gmail.com

## ABSTRACT
The  way  companies  to  attract  customers  and  to  strengthen  relationships  with customers  is  by  using  a  strategy  of  creating  a  brand  community  within  consumers. Communities  are  formed  by  various  goals,  views  and  an  understanding  of  knowledge creates processes. The purpose of this study is to determine the effect of brand community affect,  brand  community  trust,  consumer-brand,  consumer-other  consumers,  quality  of information, quality of system, interaction and reward for activities on brand community commitment,  and  to  determine  the  effect  of  the  consequences  of  brand  community. commitment.  The  sample  of  this  research  is  members  of  the  Fujiguys  Surabaya community,  with  a  total  sample  of  100  respondents.  The  analysis  technique  uses  SEM (Structure Equation Model) with PLS (Partial Least Squares) program or software. The results showed that of the 11 hypotheses all of them had a positive and significant effect, there  were  only  4  hypotheses  that  had  no  positive  and  significant  effect.  Among  others, brand  community  affect  has  no  positive  and  significant  effect  on  brand  community commitment, consumer-brand has no positive and significant effect on brand community commitment,  quality  of  information  has  no  positive  and  significant  effect  on  brand community commitment and reward for activities has no positive and significant effect on brand community commitment. brand community commitment.
Keywords:  brand  community,  brand  community  affect,  brand  community  trust,  brand community commitment

## PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  fotografi dalam  era  globalisasi  ini  mempunyai andil  yang  besar  terhadap  fenomena sosial di masyarakat. Salah satu dampaknya  adalah  trend selfie .  Selain selfie ,  ada  lagi  fenomena blogger atau vlogger .  Beberapa  pekerjaan,  seperti blogger dan vlogger ,  membutuhkan kamera berteknologi tinggi untuk menghasilkan  gambar  bagus.  Konten tersebut tak bisa didapatkan dari kamera ponsel.  Berusaha  menyesuaikan  tren tersebut,  pasar  dan  industri  perangkat kamera  pun  dengan  cepat  merilis perangkat kamera mirrorless yang umumnya  lebih  ringan  dan  ringkas  dari DSLR,  dengan  kemampuan  fotografi yang  terbaik  ketimbang smartphone . Pengaruh  kamera mirrorless terhadap dunia  fotografi  kian  lekat.  Kamera mirrorless
semakin disukai para
pencinta  fotografi  berkat  fungsi  dan kemudahannya.
Penjualan  kamera  digital  masih dalam  keadaan  lesu.  Namun  dari berbagai  tipe  kamera  yang  ada,  kamera mirrorless justru  tumbuh.  Setidaknya hal itu dialami oleh Fujifilm selaku salah satu  produsen  kamera.  Johanes  J.
Rampi, GM Electronic Imaging Division  Fujifilm  Indonesia,  menyebut kamera mirrorless buatannya  berhasil tumbuh  di  atas  100  persen  pada  tahun 2017.Meski namanya baru ramai kembali  diperbincangkan,  namun  di Indonesia  rupanya  penggemar  sekaligus pengguna  kamera mirrorless merek  ini sudah  cukup  banyak.  Bahkan  boleh dikatakan  mereka  ini  yang  berjasa membuat  nama  Fujifilm  populer  dan eksis kembali sebagai salah satu brand kamera yang patut
dipertimbangkan ketika memilih kamera mirrorless Komunitas merek mem- permudah perusahaan menarik, membangun  hubungan  yang  kuat,  dan menjalin  hubungan  jangka  panjang dengan  pelanggan.  Tujuan  komunitas merek  terbagi  menjadi  dua  yaitu  secara fungsional dan hedonis. Brand community dapat  memberikan  identitas kepada  para  konsumen,  selain  itu  juga dapat,  menjadi  ajang  kampanye  gratis tentang  produk  perusahaan  yang  ujung- ujungnya meningkatkan citra perusahaan  (Palupi,  2011).  Keberadaan komunitas  bukan  lagi  sekedar  tempat berkumpul  para  pengguna brand tetapi menjadi ajang berbagi identitas pelanggan  yang  dapat  memberikan keuntungan bagi perusahaan. Menurut penelitian Won-Moo et al. (2011), memberikan hasil mengidentifikasi  jalur  positif  yang signifikan: brand community trust mempengaruhi brand community commitment ; brand  community  affect mempengaruhi brand community commitment ;  dan brand  community commitment mempengaruhi  perilaku brand  loyalty .  Untuk  mengelola  suatu komunitas  harus  dapat  meningkatkan loyalitas  konsumen    yang    ditunjukkan konsumen dengan melakukan repurchase   intention   of   brand , word-
of-mouth of brand , constructive complaint of  brand dengan cara mempertahankan    dan  meningkatkan brand  community  affect dan brand community trust , karena dengan menciptakan  suatu affect dan trust terhadap      suatu      brand    ini    dapat berpengaruh      positif      terhadap commitment pelanggan untuk perusahaan. Sedangkan menurut penelitian  Luo et  al. (2015)  bahwa
consumer-brand dan consumer-other- consumers secara signifikan dapat meningkatkan  loyalitas  merek  secara langsung,  serta  secara  tidak  langsung melalui community commitment. Artinya, komitmen  dapat  digunakan  sebagai prediktor  perilaku  aktual  anggota  di komunitas  merek  berdasarkan  pada
media sosial, seperti menawarkan bantuan kepada anggota lain, berpartisipasi dalam kegiatan masyarakat,  dan  advokasi  merek  untuk orang lain. Sebuah komunitas dengan media komunikasi yang interaktif akan mempermudah anggotanya untuk menyampaikan sikap-sikap positif yang mereka rasakan terhadap komunitasnya  seperti  menyampaikan saran  dan  kritik  yang  membangun  dan pada akhirnya hal ini akan meningkatkan komitmen mereka terhadap  komunitasnya  ( community commitment )  (Kang,  2004).  Kualitas system  atau  kemudahan  penggunaan situs suatu komunitas turut mempengaruhi  komitmen  seseorang terhadap  komunitasnya.  Begitu  pula dengan  reliabilitas  informasi  yang terdapat  di  dalam  suatu  komunitas. Apabila  suatu  komunitas  memiliki kualitas  informasi  yang  baik  dan reliable, community  commitment akan meningkat pula, seperti yang
diungkapkan oleh Lee (2009). Imbalan keaktifan  adalah  tingkat  imbalan  yang diterima  oleh  anggota  aktif  dalam suatu  kegiatan.  Menurut  Lee  (2009) imbalan keaktifan turut mempengaruhi community commitment . Bentuk imbalan  bias  berbagai  macam  tidak hanya  terbatas  imbalan  dalam  bentuk finansial,  namun  bias  dalam  bentuk non-finansial.
Hal ini senada diungkapkan oleh Berry dan Parasuraman  (1991)  bahwa  hubungan yang  kuat  dengan  konsumen  bias dibangun  oleh  perusahaan  dengan memberikan imbalan ( reward ).
Komunitas  merek  di  Indonesia saat  ini  sangat  banyak.  Bahkan  tidak jarang  satu  merek  memiliki  komunitas lebih  dari  satu  dengan  nama  yang berbeda-beda.  Komunitas  merek  juga melekat didalam dunia fotografi. Fujiguys  merupakan  suatu  komunitas yang  terbentuk  dari  para  pengguna kamera  Fuji  di  Indonesia.  Dimana komunitas  ini  berpusat  di  Jakarta  dan memiliki  cabang2  di  regional  lain, seperti  Fujiguys  Jakarta,  Surabaya,
Gresik, Malang, Jember, Solo, Yogyakarta,  Bandung,  Banjar,  Manado, dan sebagainya. Adapun  tujuan  penelitian  ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk menganalisis pengaruh community    brand affect pada brand  community commitment . 2. Untuk menganalisis pengaruh community    brand trust pada brand     community commitment. 3. Untuk menganalisis pengaruh consumer-brand pada brand      community commitment.
4. Untuk menganalisis pengaruh consumer-other- consumers pada brand community commitment. 5. Untuk menganalisis pengaruh quality of information pada brand community commitment. 6. Untuk menganalisis pengaruh quality  of  system pada brand      community commitment.
7. Untuk menganalisis pengaruh interactivity pada brand community commitment. 8. Untuk menganalisis pengaruh reward for activities pada brand      community commitment.
9. Untuk  menganalisis    pengaruh brand  community  commitment pada repurchase  intention of
brand . 10. Untuk   menganalisis   pengaruh brand  community   commitment pada word-of-mouth    of brand . 11. Untuk menganalisis pengaruh brand     community commitment pada constructive complaint of brand . Penelitian  ini  diharapkan  dapat memberikan masukan kepada Komunitas Fujiguys diantara komunitas-
komunitas  lainnya. Selain itu, penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan  kepada  pihak  Fujifilm  tentang strategi pemasaran yang  dapat dijadikan evaluasi dari Komunitas Fujifuys.

## TINJAUAN PUSTAKA
Komunitas Merk ( Brand Community )
Pengertian  Komunitas  merek ( Brand Community ) menurut Stokburger-Sauer  (2010,  27)  dalam bukunya  yang  berjudul Psychology and Marketing bahwa komunitas merek (Brand  Community) merupakan satu  bentuk  cara  untuk  membantu perusahaan  menarik  perhatian  individu pelanggan, membantu memperkuat hubungan,  dan  membangun  hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

## Brand Community  Trust
Menurut  Morgan  dan  Hunt (1994)  menilai  bahwa  kepercayaan merek ( Brand Trust ) merupakan kemauan    sebagian    konsumen    untuk mengandalkan    kemampuan    suatu merek  untuk  memberikan  kemampuan fungsinya sesuai dengan yang dijanjikan.  Hal  ini  juga  didukung pendapat    Moorman et  al. bahwa kepercayaan    adalah    kemauan    untuk percaya  yang  mengandalkan mitra pertukaran  dimana  salah  satu  dari mereka  memiliki  rasa  percaya  diri. Kedua  definisi   tersebut   mengutamakan rasa    kepercayadirian    yang    dijadikan dasar suatu kepercayaan.
Consumer- Brand  dan  Consumer -Other Consumer’s
Muniz  dan  O‟Guinn  (2001) mengemukakan  model  yang  disebut sebagai brand  community  triad. Dalam model  ini  terlihat  adanya  hubungan antara pelanggan–pelanggan–merek.
Dari  hubungan  ini  pelanggan  semakin memiliki kekuatan untuk mempengaruhi merek  atau  perusahaan  karena  kuatnya hubungan antar pelanggan.

## Brand Community  Commitment
Dalam  Won-Moo et  al. (2011) bahwa brand  community  commitment
adalah  sikap  setiap  member  dalam komunitas untuk mengembangkan
hubungan  yang  stabil  dalam  rangka memelihara  hubungan  jangka  panjang. Ketika  seorang  pelanggan berkomitmen pada  merek  atau  perusahaan,  bahwa sangat mungkin pelanggan akan bekerja sama secara aktif dan tidak akan mudah tertarik  pada  pesaing,  yang  nantinya akan  meningkatkan  keuntungan.  Selain itu, komitmen dianggap sebagai sumber daya  saing  yang  berkelanjutan  bagi perusahaan  karena  memiliki  hubungan kausal  dengan  pengurangan  biaya  dan keuntungan perusahaan akan meningkat, efek rekomendasi  dari word-of-mouth , dan efek harga premium (Reichheld, 1996). Quality of Information
Quality  of  Information adalah kualitas  informasi yang bisa didapatkan dari komunitas virtual. Kualitas tersebut meliputi  antara  lain  informasi  yang diterima  dapat  dieprcaya  dan  berbagai macam  ragam,  selalu up  to  date , mempunyai  value  bagi  sipenerima  dan dalam  jumlah  yang  cukup  banyak. Menurut Raymond dan Matthew (1999) reliabilitas  juga  berhubungan  dengan keakuratan, ketepatan waktu, dan manfaat  dari  informasi  yang  diterima dari suatu situs web.

## Quality of System
Kualitas system adalah kecepatan/kemudahan  dalam  mencari yang dibutuhkan dari situs web. Tingkat kecepatan/kemudahan ini meliputi kemudahan menemukan informasi, desain  web  yang  sederhana  dan  mudah digunakan,  serta  tidak  ada  gangguan dalam loading .  Menurut  Srinivasan et al. , (2002) mengakses informasi merupakan  hal  yang  penting  dalam bertransaksi maupun berinteraksi
melalui  dunia  maya.  Situs  web  yang nyaman  dan  mudah  untuk  mengakses informasi  akan  mengurangi  kesalahan konsumen  dalam  bertransaksi  dan  pada akhirnya  akan  meningkatkan  loyalitas konsumen dalam menggunakan  internet sebagai media transaksi ataupun
mencari informasi.

## Interactivity
Interaktivitas adalah tingkat interaksi  yang  terjadi  antara  sesame anggota komunitas dan pengurus komunitas  virtual.  Interaksi  tersebut meliputi ketersediaan media komunikasi yang baik, kecepatan respon anggota komunitas, keikutsertaan secara aktif dalam diskusi,  adanya  pertemuan off-line ( gathering ). Menurut Muniz dan
O’Guinn (2001) 14 , tingkat interaksi bias diidentifikasi  dari  seberapa  banyaknya topic-topik baru bermunculan, kecepatan  pertukaran  informasi  antar anggota,  kecepatan  respons  terhadap informasi  dan  aktivitas  yang  terjadi  di antara para anggotanya.

## Reward for Activities
Imbalan keaktifan adalah tingkat  imbalan  yang  diterima  oleh anggota aktif, baik secara finansial atau psikologis.  Imbalan  tersebut  meliputi penghargaan, nilai poin, mampu memberikan  informasi,  saling  percaya,
dan tempat berbagi pengalaman.
Menurut Berry dan Parasuraman (1991), imbalan keaktifan adalah imbalan  baik  berupa  finansial  dan  atau non-finansial yang diberikan perusahaan untuk membangun hubungan yang kuat dengan konsumen Repurchase  Intention  of Brand
Jones et  al. (2003,  701)  dalam bukunya The Journal of Service Marketing menyatakan bahwa “ Repurchase  Intention adalah  pembelian kecenderungan untuk menggunakan kembali  pelayanan  dari  penyedia  jasa  di masa yang akan  datang”.

## Word  of Mouth  of Brand
Menurut  Schiffman  dan  Kanuk (2002,  9)  dalam  buku Consumer
Behaviour menjelaskan “ Word-of-
Mouth (WOM)  adalah  arus  informasi informal  diantara  dua orang yang saling mempengaruhi  yang  berkaitan  dengan perilaku konsumsi”.
Constructive  Complaint  of Brand Menurut  Uusitalo et  al. (2008,
1)  dalam Journal  of  Business  Science and  Apllied  Management menjelaskan
bahwa  dengan    metode    konstruktif memungkinkan      perusahaan      ber- tanggungjawab  untuk melakukan pengembangan    sistem    timbal    balik ( Feedback )    dari  perusahaan  kepada pelanggan  dari  pengalaman  kesalahan yang telah terjadi sebelumnya.
Pengembangan Hipotesis Rerangka konseptual yang dituangkan  dalam  model  penelitian, dapat dilihat sebagai berikut: Gambar 1. Rerangka Konseptual Penelitian Hipotesis
Dari kerangka konseptual tersebut, maka dapat ditarik hipotesis sebagai berikut: H 1 : Brand community affect berpengaruh positif pada brand community commitment H 2 : Brand community trust berpengaruh positif pada brand community commitment H 3 : Consumer-Brand berpengaruh
positif pada brand community
commitment H 4 : Consumer-Other Consumers berpengaruh positif pada brand community commitment H 5 : Quality of Information berpengaruh positif pada brand community commitment H 6 : Quality  of  System berpengaruh positif pada brand community
commitment
H 7 : Interactivity berpengaruh  positif pada brand community commitment H 8 : Reward for Activities berpengaruh positif pada brand community commitment
H 9 : Brand  community  commitment berpengaruh  positif  pada repurchase intention  of brand H 10 : Brand  community  commitment berpengaruh positif  pada word-of-
mouth of brand
H 11 : Brand  community  commitment berpengaruh  positif  pada constructive complaint of brand

## METODE PENELITIAN
Pendekatan Penelitian Pendekatan penelitian yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah penelitian  kuantitatif  melalui  survei.
Tipe  data  yang  digunakan  adalah  data cross section, yaitu data yang dikumpulkan  satu  kali  dari  anggota komunitas Fujiguys area Surabaya. Jenis,  Sumber  Data,  Sampel,  Besar Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel Data  yang  digunakan  pada penelitian  ini  adalah  data  primer, melalui  kuesioner.  Sampelnya  adalah anggota  komunitas  Fujiguys  cabang Surabaya yang berjumlah 100 responden. Teknik sampling yang digunakan  dalam  penelitian  ini,  yaitu nonprobability sampling Prosedur Pengumpulan Data Pengumpulan data melalui survei, yaitu dengan penyebaran
kuesioner  secara  langsung pada  anggota komunitas  Fujiguys  cabang  Surabaya yang  aktif  dalam  kegiatan  komunitas, minimal  satu  kali  dalam  satu  bulan terakhir.
Teknik Analisis Data Analisis  data  dalam  penelitian ini menggunakan teknik Struktur
Equation Model (SEM) dengan software PLS (Partial Least Squares) .

## Definisi Operasional Variabel
Brand Community Affect (X1) Brand  community  affect dalam  riset ini  menjelaskan  tentang  emosional positif  atau  kesenangan  konsumen terhadap komunitas GoProID. Menurut  Won-Moo et  al. (2011) brand community affect diukur menggunakan tiga indikator, yaitu:
1. Komunitas  merek  membuat senang
2. Komunitas  merek  memberikan kesenangan
3. Merasa  senang  ketika  aktif dalam kegiatan komunitas
Brand Community Trust (X2)
Brand  community  trust dalam  riset  ini menjelaskan  tentang  kepercayaan  atau keyakinan yang diberikan oleh anggota terhadap komunitas  GoProID. Menurut  Won-Moo et  al. (2011) brand community trust diukur menggunakan tiga indikator, yaitu: 1. Percaya dengan komunitas merek 2. Bergantung  dengan  komunitas merek 3. Komunitas ini adalah komunitas  merek  yang  dapat dipercaya Consumer-Brand (X3)
Consumer-brand dalam riset ini menjelaskan  hubungan  yang  terjadi secara vertikal, hubungan antara pelanggan  atau  konsumen  dengan merek  GoPro  yang  dia  miliki  dan kagumi.  Menurut  Luo et  al. (2015) consumer-brand diukur  menggunakan tiga indikator, yaitu:
1. Merek dengan kualitas yang paling dikagumi
2. Merek mengerti kebutuhan
3. Mengagumi reputasi merek Consumer-Other Consumers (X4) Consumer-other consumers dalam riset ini menjelaskan hubungan sesama  pelanggan  atau  konsumen kamera GoPro yang memiliki kekuatan  untuk  mempengaruhi  merek GoPro.  Menurut  Luo et  al. (2015)
consumer-other consumers diukur menggunakan tiga indikator, yaitu: 1. Bertemu  dengan  orang-orang yang luar biasa karena komunitas 2. Merasakan kekeluargaan dengan anggota komunitas lainnya 3. Memiliki  ketertarikan  dalam komunitas terhadap para pemilik / pengguna GoPro Quality of Information (X5) Quality  of  Information dalam  riset  ini menjelaskan kualitas dari sebuah pemberian  informasi  kepadaa  para anggota  komunitas  Fujiguys  Indonesia. Adapun  indicator  untuk  variable quality
of information adalah sebagai berikut:
1. Excellence
2. Affluence
3. Newness
4. Credibility
Quality of System (X6) Quality  of  system dalam  riset  ini menjelaskan  kecepatan  dan  ketepatan pencarian  informasi  dalam  komunitas Fujiguys  Indonesia  dengan  dibantu menu  dan  layout website. Adapun indicator  untuk  variable quality  of system adalah sebagai berikut:
1. Memiliki design  website yang bagus
2. Memiliki  petunjuk  pemberian
informasi yang tepat
3. Memiliki  system  akses  yang stabil.
Interactivity (X7) Interactivity dalam riset ini menjelaskan tingkat pertukaran informasi antar anggota  komunitas  Fujiguys  Indonesia dengan  operator  komunitas.  Adapun indicator  untuk  variable interactivity
adalah sebagai berikut:
1. Adanya tingkat pertukaran informasi dan pertukaran komunikasi secara personal 2. Kecepatan merespon penyelidikan kebenaran informasi 3. Adanya  pertukaran  informasi antar  anggota  komunitas  denga
operator komunitas
Reward for Activities (X8) Reward  for  activities dalam  riset  ini menjelaskan tingkat pemberian penghargaan atau hadiah kepada anggota  komunitas  Fujiguys  Indonesia yang  aktif  dalam  berpartisipasi.  Adapun inidkator  untuk  variable reward  for activities adalah sebagai berikut: 1. Pemberian reward dalam  bentuk financial 2. Pemberian reward dalam  bentuk social
3. Adanya  hak  istimewa  anggota dalam  hal  berpartisipasi  pada aktivitas komunitas
Brand community commitment (Z) Brand  community  commitment dalam riset  ini  menjelaskan  tentang  kesediaan anggota dalam mempertahankan hubungan yang terjalin dalam komunitas GoProID.    Menurut  Won-Moo et  al .
(2011) brand  community  commitment diukur  menggunakan  empat  indikator, yaitu:
1. Mempunyai rasa memiliki komunitas merek
2. Akan mengunjungi komunitas merek secara terus-menerus
3. Akan bertukar informasi dan opini dengan anggota komunitas merek
4. Akan mengumpulkan informasi dari komunitas merek Repurchase intention of brand (Y1) Repurchase  intention  of  brand dalam riset  ini  menjelaskan  mengenai  niat untuk  pembelian  ulang  dari  anggota komunitas  GoProID.  Menurut  Won- Moo et al. (2011) repurchase intention of brand diukur menggunakan tiga indikator, yaitu:
1. Akan membeli kembali merek tersebut di waktu mendatang
2. Dengan senang hati akan menggunakan secara
berkelanjutan
3. Meskipun merek tersebut  habis terjual, tidak tertarik membeli merek lain
Word-of-mouth of brand (Y2) Word-of-mouth of brand dalam riset ini menjelaskan  kata-kata  positif  yang terlontar dari anggota komunitas GoProID.  Menurut  Won-Moo et  al.
(2011) word-of-mouth  of  brand diukur
menggunakan tiga indikator, yaitu: 1. Sering menceritakan merek kepada orang lain 2. Merekomendasikan merek kepada orang lain 3. Menulis komentar positif tentang merek pada situs komunitas Constructive complaint of brand (Y3) Constructive complaint of brand dalam  riset  ini  menjelaskan  keluhan yang ditujukan untuk kemajuan produk  kamera  GoPro.  Menurut  Won-
Moo et al. (2011) constructive complaint of brand diukur menggunakan tiga indikator, yaitu: 1. Akan menyampaikan pendapat tentang peningkatan kualitas merek kepada perusahaan 2. Akan  meninggalkan  pesan yang berkaitan dengan masalah yang dihadapi dengan  merek  ini  di website milik perusahaan 3. Jika  kekurangan  atas  merek ini  dapat  diperbaiki,  akan aktif menginformasikan keluhan kepada perusahaan

## HASIL
Analisis Model Pengukuran ( Outer
Model ) Pada  bagian  evaluasi outer model ini  akan  dilakukan  pengujian
convergent validity dan composite
reliability .  Berikut  ini  akan  dijelaskan hasil pada masing-masing pengujian:
Analisis Validitas Konvergen ( Convergent Validity )
Convergent  validity dari  model pengukuran  dengan  refleksi  indikator dinilai  berdasarkan  korelasi  dari  model antara item  score/component  score dengan construct  score yang  dihitung dengan  PLS.  Ukuran  refleksi  individual dikatakan  tinggi  jika  korelasi  lebih  dari 0,6  dengan  konstruk  yang  ingin  diukur (Chin,  1995  dalam  Jogiyanto  dan Abdillah, 2009: 60). Pengujian convergent  validity dalam  penelitian  ini menggunakan nilai outer loading .
Berdasarkan  hasil  output  nilai outer loading pada penelitian ini, secara umum  semua outer  loading signifikan secara  statistik  dan  nilai outer  loading sudah  diatas  0,60.  Dapat  dijelaskan bahwa  nilai outer  loading dari  setiap indikator  yang  digunakan  oleh  masing- masing  variabel  penelitian  merupakan indikator  yang  valid  dan  memenuhi validitas konvergen.
Analisis Reliabilitas ( Composite Reliability ) Composite reliability merupakan  bagian  yang  digunakan untuk menguji nilai reliabilitas indikator-indikator  pada  suatu  variabel. Suatu variabel dapat dinyatakan memenuhi composite  reliability apabila memiliki  nilai composite  reliability > 0,7  (Hair et  al .,  2010).  Berikut  adalah nilai composite  reliability dari  masing- masing  variabel yang  digunakan  dalam penelitian ini:
Tabel 1. Nilai Composite Reliability Variabel Composite Reliability Brand community affect 0,958 Brand community commitment 0,897 Brand community trust 0,884 Constructive complaint of brand 0,858 Consumer-brand 0,867 Consumer-other consumers 0,930 Interactivity 0,870
Quality of Information 0,909 Quality of System 0,883 Repurchase intention of brand 0,926 Reward for Activities 0,899 Word-of-mouth of brand 0,927 Sumber : data diolah Berdasarkan  sajian  data  dalam  tabel  1 dapat  diketahui  bahwa  nilai composite reliability semua  variabel  penelitian  > 0,7.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa masing-masing variabel telah memenuhi composite  reliability sehingga  dapat disimpulkan bahwa keseluruhan variabel memiliki  level internal consistency reliability yang tinggi.
Analisis Model Struktural ( Inner Model ) Pada  penelitian  ini,  analisis inner model dalam  PLS  akan  diuji dengan  menggunakan  nilai R-square
untuk  konstruk  dependen  dan  nilai t
statistic untuk  pengujian  signifikansi antar  konstruk  yang  dibangun  dalam model  penelitian.  Pada  penelitian  ini ketentuan yang digunakan dalam menguji  signifikansi  konstruk  harus diatas  nilai  1,64  untuk  pengujian hipotesis  sebesar  5  persen  (Jogiyanto dan Abdillah, 2009:63).
Analisis R-square
Berdasarkan  hasil  pengolahan data  yang  telah  dilakukan,  berikut ditunjukkan  nilai  koefisien  determinasi ( R-square )  dari  model  penelitian  yang digunakan:
Tabel 2. Nilai R-square Variabel R-Square Brand community affect Brand community commitment 0,933 Brand community trust Constructive complaint of brand 0,554 Consumer-brand Consumer-other consumers Interactivity Quality of Information Quality of System Repurchase intention of brand 0,744 Reward for Activities Word-of-mouth of brand 0,497 Sumber : data diolah Penilaian goodness  of  fit diketahui  dari nilai Q-Square . Penilaian goodness of fit sendiri  merupakan  penilaian  untuk menguji  kekuatan  konstruk  dari  model penelitian  yang  telah  dibangun,  yakni dengan  menggunakan  nilai Q-Square . Nilai Q-Square memiliki arti yang sama dengan koefisien determinasi ( R-
Square )  pada  analisis  regresi,  dimana semakin  tinggi Q-Square ,  maka  model dapat dikatakan semakin fit dengan data.
Adapun  hasil  perhitungan  nilai  nilai Q- Square adalah sebagai berikut: Q-Square =  1  –  [(1-R 2 1)  x  (1-  R 2 2)  x (1- R 2 3) x (1- R 2 4)] Q-Square =  1 – [(1-0,933) x (1-0,554) x (1-0,744) x (1-0,497)] Q-Square = 1 -  0,00384784538 Q-Square = 0,99615215462 Berdasarkan  hasil  perhitungan di  atas  diperoleh  nilai  Q-Square  sebesar 0,99615215462.  Hal  ini  menunjukkan besarnya keragaman dari  data penelitian
yang  dapat  dijelaskan  oleh  model penelitian adalah sebesar 99,61%, sedangkan  0,39%  sisanya  dijelaskan oleh  faktor  lain  di  luar  model  penelitian ini.  Berdasarkan  hasil  tersebut,  maka model pada penelitian ini dapat dinyatakan  telah  memiliki goodness  of fit yang baik karena mampu menjelaskan  model  penelitian  lebih  dari 50%. Pengujian Kausalitas dengan Inner Weight Selanjutnya  ialah  melakukan pengujian hipotesis yang telah diajukan, yakni  dengan  menggunakan  nilai t- statistics dengan menggunakan ketentuan sebagai berikut: 1) Ketika  nilai t-statistics lebih besar  dari  1,64,  maka  terdapat pengaruh variabel eksogen terhadap  variabel  endogen,  atau variabel endogen terhadap variabel endogen. 2) Ketika  nilai t-statistics lebih rendah  dari  1,64,  maka  tidak terdapat pengaruh variabel eksogen terhadap variabel endogen,  atau  variabel  endogen terhadap variabel endogen Tabel 3. Pengujian Hipotesis Hip. Pengaruh antar variabel Koefisien T stat. Keterangan H 1 Brand community affect → brand community commitment -0,080 0,471 Tidak signifikan H 2 Brand community trust → brand community commitment -0,171 2,847 Signifikan H 3 Consumer-brand → brand community commitment 0,034 0,774 Tidak signifikan H 4 Consumer-other consumers → brand community commitment 0,134 2,212 Signifikan H 5 Quality of information → brand community commitment 0,170 1,279 Tidak signifikan H 6 Quality of system → brand community commitment 0,469 3,500 Signifikan H 7 Interactivity → brand community commitment 0,604 6,511 Signifikan H 8 Reward for activities → brand community commitment -0,165 0,996 Tidak Signifikan H 9 Brand community commitment → Repurchase intention of brand 0,859 29,362 Signifikan H 10 Brand community commitment → Word-of-mouth of brand 0,709 25,868 Signifikan H 11 Brand community commitment → Constructive complaint of brand 0,745 17,804 Signifikan Sumber : data diolah Selain  nilai  t-statistik  yang ditunjukkan  pada  Tabel,  pengujian hipotesis  juga  dapat  dilihat  pada
Gambar,  yang  menunjukkan  mengenai inner  model yang  digunakan  dalam penelitian ini.
Sumber : data diolah
Gambar 2. Inner Model Pembahasan Berdasarkan  hasil  analisis  yang telah  dilakukan  diketahui  bahwa brand community affect tidak memiliki pengaruh  yang  searah  dan  signifikan terhadap brand  community  commitment . Hasil ini menerangkan bahwa commitment tidaktercipta ketika anggota bersikap  baik  pada  komunitas  Fujiguys.
Hasil ini menunjukkan brand community affect merupakan variabel yang dipertimbangkan penting oleh komunitas untuk meningkatkan commitment pada Fujiguys. Hasil pengujian  ini  tidak  mendukung  studi terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Won-
Moo et  al. (2011),  bahwa  pelanggan mengekspresikan  diri  melalui  merek yang  mereka  suka,  yang  dianggap menguntungkan  dan melekat pada merek  yang  memiliki  kesesuaian  lebih tinggi  dengan  citra  diri.  Graeff  (1967) mengungkapkan  bahwa  sikap  positif terhadap merek terbentuk ketika konsumen menganggap citra diri sendiri dan  citra  merek  yang  sama  dan
sebangun.  Dalam pengujian model yang terkait  konsep  ini  adalah  semakin  tinggi affect maka  akan  semakin  tinggi  juga commitment , dan juga berlaku sebaliknya  (Grubb  dan  Grathwohl, 1967). Hasil  temuan  pada  studi  ini mengidikasikan bahwa brand community affect tidak mampu meningkatkan brand community commitment anggota. Perlu ditingkatkan lagi untuk kegiatan gathering komunitas dan sharing hasil  foto  di  media  sosial, karena akan menjadikan anggota senang bergabung  dengan  komunitas  Fujiguys. Semakin  konsumen  merasa  senang, bahagia, dan merasa baik  ketika berpartisipasi  dengan  komunitas  merek, maka  konsumen  akan  timbul  rasa memiliki komunitas merek, secara terus- menerus mengunjungi komunitas merek, dan  bertukar  maupun  mengumpulkan informasi  serta  opini  antar  sesama anggota komunitas. Usaha yang disarankan  untuk  meningkatkan brand community  affect antara  lain  adalah
antar  anggota  komunitas  harus  saling berkelakuan  baik,  dan  juga  harus mengikuti  kegiatan  yang  diagendakan komunitas.
Pada  bab  sebelumnya  telah diterangkan  bahwa brand  community trust merupakan  keyakinan  untuk mengandalkan komunitas, bahwa komunitas  menjaga  janjinya  yang terkait  dengan  kinerja  (Won-Moo et al. 2011).  Kepercayaan  berpengaruh terhadap  komitmen  dalam  hubungan kerja, dan menunjukkan bahwa kepercayaan  memberikan  nilai  yang lebih  tinggi  dalam  hubungan,  yang pada langkah selanjutnya dapat meningkatkan kualitas hubungan. Hasil penelitian ini membuktikan  bahwa brand  community trust memiliki  pengaruh  yang  searah dan signifikan terhadap brand community commitment , yang menerangkan  bahwa  semakin  tinggi brand community trust yang didapatkan  maka  semakin  tinggi  pula brand community commitment. Konsumen  yang  percaya,  bergantung kepada komunitas Fujiguys dan mempunyai  anggapan  bahwa  komunitas Fujiguys ini jujur, maka konsumen akan timbul rasa memiliki komunitas Fujiguys, secara terus-menerus mengunjungi  komunitas  Fujiguys,  dan bertukar maupun mengumpulkan informasi  serta  opini  antar  sesama anggota komunitas. Usaha yang disarankan  untuk  meningkatkan brand community  trust antara  lain  adalah komunitas  bisa  menjaga  kepercayaan dan  sikap  yang  baik  dari  para  anggota, bisa  membuat  para  anggota  merasa nyaman,  dan  komunitas  juga  harus  bisa diandalkan  oleh  para  anggota  saat  para anggota membutuhkan.
Berdasarkan  hasil  analisis  yang telah dilakukan diketahui bahwa consumer-brand tidak memiliki pengaruh  yang  searah  dan  signifikan terhadap brand  community  commitment.
Hasil penelitian ini menerangkan bahwa semakin  turun  hubungan  konsumen dengan merek Fuji maka semakin turun pula brand  community  commitment.
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa koneksi  diantara  para  pelanggan  yang dibangun dengan merek, kurang memperoleh  keuntungan  seperti  simbol yang dapat mengkomunikasikan informasi  penting  mengenai  mereka kepada  diri  mereka  sendiri  dan  orang lain. Hubungan emosional kepada merek,  secara  khusus  bernilai  untuk memotivasi  pemilik  dari  merek  (Aaker, 2011) ; (Keller, 1998) dalam McAlexander et al . (2006).
Luo et  al. (2015)  mengatakan bahwa  tujuan  utama  dari  membangun brand  community berdasarkan  pada media sosial adalah untuk mengkonsolidasikan  hubungan  dengan konsumen  yang  ada  dan  mendapatkan akses  ke  calon  konsumen,  di  mana bisnis  meluncurkan  berbagai  kegiatan untuk  menarik  perhatian  konsumen  dan mendorong  mereka  untuk  berpartisipasi secara aktif. Dalam proses ini, konsumen  bersedia  untuk  dimasukkan ke  dalam  waktu  dan  usaha  untuk memperkenalkan  merek.  Usaha  yang disarankan untuk meningkatkan consumer-brand adalah  bahwa  merek Fuji  harus  bisa  menjaga  kualitas  dari kamera Fuji itu sendiri.
Berdasarkan  hasil  analisis  yang telah dilakukan diketahui bahwa
consumer-other  consumers memiliki pengaruh  yang  searah  dan  signifikan terhadap brand  community  commitment. Hasil penelitian ini menerangkan bahwa semakin tinggi hubungan sesama pelanggan atau konsumen kamera Fuji maka  semakin  tinggi  pula brand community  commitment. Sesuai  dengan model  McAlexander et  al. (2002),  di dalam  komunitas  Fujiguys  juga  terjalin interaksi  antara  anggota  komunitas dengan produk, merek, perusahaan yang menaungi, serta dengan sesama anggota. Interaksi,  komunikasi  dan  berbagai kegiatan  yang  terjadi  dalam  komunitas tentu akan menciptakan pengalaman dan kesan  tersendiri  dalam  benak  para anggota.
Consumer-Other Consumers merupakan  hubungan  sesama  pelanggan dalam satu merek. Teman atau
kelompok  lainnya  dapat  memotivasi pembelian  awal  suatu  produk  atau  jasa,
atau sebagai alternatif, berbagi keuntungan  bersama  dapat  diperoleh dengan  pengalaman  loyal  kepada  suatu merek  (Muniz  dan  O'Guinn,  2001)
dalam  (Laroche et  al .,  2013).  Dalam proses  ini,  konsumen  bersedia  untuk dimasukkan  ke  dalam  waktu  dan  usaha untuk  berinteraksi  dengan  konsumen lain  dan  pemasar.  Oleh  karena  itu, interaksi  antar  anggota  juga  akan menciptakan  semangat  kebersamaan, kekeluargaan,  dan  saling  percaya  yang pada akhirnya akan mempererat hubungan  para  anggota  komunitas. Usaha yang disarankan untuk meningkatkan consumer-other consumers adalah  sering  mengadakan kegiatan atau event yang diselenggarakan  oleh  pihak  Fuji. Event atau kegiatan-kegiatan yang diselenggarakan akan meningkatkan kesempatan  untuk  berinteraksi,  yang artinya  kesempatan  untuk  terciptanya pengalaman juga akan meningkat. Berdasarkan  hasil  analisis  yang
telah  dilakukan  diketahui  bahwa quality of  information tidak memiliki  pengaruh yang  searah  dan  signifikan  terhadap brand  community  commitment. Adanya informasi  yang  berkualitas  menjadikan anggota senang bergabung dalam komunitas karena dengan begitu anggota dapat  mengetahui  informasi  terbaru yang  berkaitan  dengan  Fuji.  Informasi tersebut dapat dijadikan acuan bagi para anggota  dalammenggunakan  kamera Fuji  sehingga  anggota  Fujiguys  dapat memaksimalkan  penggunaan  kamera Fuji secara tepat.
Selain  itu  pemberian  informasi terkait  dengan  gangguan  yang  terjadi dalam Kamera Fuji yang diinformasikan dalam Fujiguys memberikan  nilai  tambah  bagi  Fujiguys dari  para  anggota  karena  anggota  akan mendapatkan  informasi  tersebut  dengan cepat  sehingga  anggota  tetap  bisa berkomunikasi dengan baik.
Hal ini sejalan dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  Heehyoung  Jang (2008) yang sama-sama meneliti tentang
quality  of  information pada online komunitas  tetapi  menggunakan  jumlah sampel  yang  lebih  banyak  dan  meneliti pada beberapa online komunitas.
Hasilnya  menyimpulkan  bahwa  tidak terdapat  pengaruh  positif quality  of information terhadap brand  community commitment .
Berdasarkan  hasil  analisis  yang telah  dilakukan  diketahui  bahwa quality of  system memiliki  pengaruh  yang searah  dan  signifikan  terhadap brand community  commitment. Sistem  yang berkualitas  menjadikan  anggota  mudah untuk  menerima  informasi  terbaru  dari Fujiguys.  Dalam  website  Fujiguys  ini website  menjadi  penyedia  layanan  dari online komunitas  tersebut.  Website haruslah  memiliki  sistem  penyampaian informasi yang baik agar proses penyampaian informasi dapat berlangsung  dengan  cepat  sehingga anggota  dapat  mengetahui  informasi tersebut dengan cepat. Dapat  dikatakan  bahwa  website dari Fujiguys sudah mampu menyediakan system penyampain informasi secara online kepada komunitas yang dimilikinya secara baik. Website  dari  Fujiguys  disini  sangatlah sederhana  dan  mudah  digunakan,  serta tidak  ada  gangguan  dalam loading. Mengakses  informasi  merupakan  hal yang penting dalam bertransaksi maupun  berinteraksi  melalui  dunia maya.  Situs  web  yang  nyaman  dan mudah untuk mengakses informasi akan mengurangi  kesalahan  konsumen  dalam bertransaksi  dan  pada  akhirnya  akan meningkatkan komitmen konsumen terhadap kamera Fuji. Hal  ini  tidak  sejalan  dengan penelitian yang dilakukan oleh Heehyoung Jang (2008) yang menyatakan bahwa tidak terdapat
pengaruh  positif quality of  system terhadap brand community commitment .
Berdasarkan  hasil  analisis  yang telah dilakukan diketahui bahwa
interactivity memiliki  pengaruh  yang searah  dan  signifikan  terhadap brand community commitment. Adanya interaksi  yang terjadi  dalam  Fujiguys
antar anggota dan moderator menunjukkan online komunitas ini terkelola  dengan  baik  karena hal tersebut  bisa  dibuktikan dengan  peran serta  moderator dalam  berpartisipasi dalam  topic diskusi.  Semakin  banyak interaksi yang dilakukan dalam berdiskusi mengenai suatu topic bahasan,  akan  menjadikan anggota Fujiguys  loyal  dan berkomitmen  dalam online komunitas tersebut. Hal ini sejalan dengan penelitian
yang  dilakukan  oleh  Heehyoung  Jang (2008)  menyimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh  positif interactvity terhadap brand community commitment .
Berdasarkan  hasil  analisis  yang
telah dilakukan diketahui bahwa reward for  activities tidak  memiliki  pengaruh yang  searah  dan  signifikan  terhadap brand  community  commitment. Hal  ini wajar  karena  aktivitas  yang  dilakukan dalam Fujiguys sejauh ini hanya sebatas berbagi  pengalaman  dan  informasi terkait  kameraFuji  melalui  dunia  maya saja. Hal tersebut menjadikan moderator Fujiguys  tidak  mengapresiasi  anggota yang  selalu  berpartisipasi  aktif  pada setiap  diskusi  yang  dilakukan  Fujiguys dengan memberikan reward baik berupa reward finansial  maupun reward sosial seperti  pengakuan.  Dengan  adanya reward yang  tinggi,  maka  anggota Fujiguys akan terus berpartisipasi dalam setiap  diskusi  yang  diadakan  Fujiguys dan  selalu  meramaikan  jalannya  diskusi serta  membantu  memberikan  masukan dalam pemecahan masalah yang dimiliki oleh member lain.
Hal  ini  tidak  sejalan  dengan penelitian yang dilakukan oleh Heehyoung Jang (2008) yang menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh positif reward for  activities terhadap brand community commitment .
Berdasarkan  hasil  analisis  yang telah  dilakukan  diketahui  bahwa brand community commitment memiliki pengaruh  yang  searah  dan  signifikan terhadap repurchase  intention  of  brand.
Hasil penelitian ini menerangkan bahwa semakin tinggi kesediaan anggota dalam mempertahankan hubungan yang terjalin
dalam komunitas Fujiguys, maka semakin tinggi pula repurchase intention  of  brand. Hal  ini  berarti repurchase  intention  of  brand akan tercipta ketika anggota telah berkomitmen  pada  komunitas  Fujiguys. Hasil ini menunjukkan brand community commitment merupakan  variabel  yang penting untuk meningkatkan repurchase  intention produk  Fuji.  Hasil pengujian ini mendukung studi terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Won-
Moo et  al., (2011).  Dalam  studi tersebut  menjelaskan  bahwa  terdapat hubungan  signifikan  positif  antara brand  community  commitment dan repurchase intention of brand.
Hasil  temuan  pada  studi  ini mengindikasi brand community commitment dapat meningkatkan repurchase  intention  of  brand. Usaha yang  disarankan  untuk  meningkatkan brand  community  commitment antara lain adalah komunitas mampu
memberikan  tempat  yang  nyaman  bagi anggota  untuk  saling  berbagi  informasi, memberikan kegiatan yang menarik, dan juga  mampu  memberikan  efek  yang bagus dengan keberadaan Fuji
Berdasarkan  hasil  analisis  yang telah  dilakukan  diketahui  bahwa brand community commitment memiliki pengaruh  yang  searah  dan  signifikan terhadap word-of-mouth of brand . Hasil penelitian  ini  menerangkan  bahwa semakin tinggi kesediaan anggota dalam mempertahankan hubungan yang terjalin dalam komunitas Fujiguys, maka semakin  tinggi  pula word-of-mouth  of brand. Hal  ini  berarti word-of-mouth  of brand akan tercipta ketika anggota telah berkomitmen  pada  komunitas  Fujiguys. Hasil ini menunjukkan brand community commitment merupakan  variabel  yang penting  untuk    meningkatkan word-of- mouth produk  Fuji.  Hasil  pengujian  ini mendukung studi terdahulu yang dilakukan oleh Won-Moo et al., (2011). Dalam  studi  tersebut  menjelaskan bahwa  terdapat  hubungan  signifikan positif antara brand community commitment dan word-of-mouth  of brand.
Hasil  temuan  pada  studi  ini mengindikasi brand community commitment dapat  meningkatkan word- of-mouth of brand. Usaha yang disarankan  untuk  meningkatkan brand community  commitment antara  lain adalah  komunitas  mampu  memberikan informasi yang menarik mengenai produk Fuji, mampu memberikan tempat yang nyaman bagi anggota untuk saling  berbagi  informasi,  dan  juga mampu  memberikan  efek  yang  bagus dengan keberadaan Fuji.
Berdasarkan  hasil  analisis  yang telah  dilakukan  diketahui  bahwa brand community commitment memiliki pengaruh  yang  searah  dan  signifikan terhadap constructive  complaint  of brand . Hasil penelitian ini menerangkan bahwa semakin tinggi kesediaan anggota dalam  mempertahankan  hubungan  yang terjalin dalam komunitas Fujiguys, maka semakin tinggi pula constructive complaint  of  brand. Hal  ini  berarti constructive  complaint  of  brand akan tercipta ketika anggota telah berkomitmen  pada  komunitas  Fujiguys. Hasil ini menunjukkan brand community commitment merupakan  variabel  yang penting untuk meningkatkan constructive  complaint produk  Fuji.
Hasil  pengujian  ini  mendukung  studi terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Won- Moo et  al., (2011).  Dalam  studi tersebut  menjelaskan  bahwa  terdapat hubungan  signifikan  positif  antara brand  community  commitment dan constructive complaint of brand.
Hasil  temuan  pada  studi  ini mengindikasi brand community commitment dapat meningkatkan constructive  complaint  of  brand. Usaha yang  disarankan  untuk  meningkatkan brand  community  commitment adalah komunitas mampu menampung komplain  secara  langsung  dari  anggota komunitas kepada Fuji

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat ditarik simpulan sebagai berikut:
1. Brand  community  affect tidak berpengaruh    positif  terhadap brand community commitment . 2. Brand community trust berpengaruh  positif  terhadap brand community commitment . 3. Consumer-brand tidak berpengaruh  positif  terhadap brand community commitment . 4. Consumer-other consumers berpengaruh  positif  terhadap brand community commitment .
5. Quality  of  information tidak berpengaruh  positif  terhadap brand community commitment .
6. Quality  of  system berpengaruh positif terhadap brand community commitment . 7. Interacticity berpengaruh  positif terhadap brand community commitment .
8. Reward  for  activities tidak berpengaruh  positif  terhadap brand community commitment .
9. Brand  community  commitment berpegaruh positif terhadap repurchase intentions of brand . 10. Selain  itu brand  community commitment berpengaruh positif terhadap word-of  mouth  of brand . 11. Brand  community  commitment berpengaruh  positif  terhadap constructive complaint of brand .

## DAFTAR PUSTAKA
Buku Durianto,  D.,  Sitinjak,  T.  2001.  Strategi
Menaklukkan Pasar Melalui Riset  Ekuitas  dan  Perilaku Merek. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Kotler  Dan  Amstrong.  Dasar-Dasar Manajemen  Pemasaran,Penerbit PT.Indeks,Jakarta,2003 Kartajaya, Hermawan, Hermawan Kertajaya  on  Marketing,  Edisi Pertama,  PT.Gramedia  Pustaka Utama,Jakarta,2002.
Yuswohady. 2008. CROWD: Marketing Becomes  Horizontal .  Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Brannan, Tom. (2005). Integrated
Marketing Communications. Memadukan upaya public relations ,  iklan  dan  promosi untuk membangun identitas merek (Slamet, penerjemah). Jakarta: Victory Jaya Abadi. Schiffman,    Kanuk,    L.G,    Lazar,    L. (2007). “Consumer    Behavior” .
Pearson    International  Edition, 9th edition. Lee,  J.  (2009). Effects  Of  Online  Brand
Community  On  Brand  Loyalty: A  Uses  And  Gratifications Perspective . Florida: The Graduate School Of The University Of Florida Berry,  L.L.  dan  Parasuraman,  A., (1991). Marketing Services: Competing through Quality. New York, The Free Press Jurnal Gustafsson,  A.,  Johnson,  M.D.  and Roos,  I.  (2005), “The  effects  of customer satisfaction, relationship commitment dimensions,  and  triggers  on customer  retention” , Journal  of
Marketing ,  Vol.  69  No.  4,  pp. 210-18.
Sirgy  et.al  (2006). “Direct  and  indirect effects  of  self-image  congruence on  brand  loyalty” ,  Journal  of Business  Research  59  (2006) 955-964.
Berry,  L.L.  (1995),  “ Relationship marketing of services – growing interest, emerging perspectives”, Journal  of  the
Academy  of  Marketing  Science ., Vol. 23 No. 4, pp. 236-45.
Won-Moo,    H.,  Kwang-Ho,A.,    dan Minsung,  K  (2011), “Building brand loyalty through managing  brand  community commitment”, Management Decisions.  Vol.  49  No.7,  pp. 1194-1213
Muniz,    A.M.    and  O’Guinn,    T.C.  Jr
(2001), “Brand    community”, Journal of Consumer Research,Vol.  27  No.  4,  pp. 412-32. Maulana,  S.  dan  Zuhdi,  S.  (2014), “Pengaruh  Brand  Community Affect  and  Trust  terhadap Brand Community
Commitment”, Jurnal  Ilmiah Manajemen  Kesatuan  Vol.  2
No.  1,  2014  p  p.  79-88  STIE Kesatuan ISSN 2337 – 7860 McAlexander,  J.H.,  Schouten,  J.W.  and Koenig,  H.F.  (2002), “Building brand  community”, Journal  of Marketing,  Vol.  66  No.  1,  pp. 38-54 Luo  et.al.    (2015), “The  effects of value co-creation practices on building harmonious brand community  and  achieving  brand loyalty  on  social  media  in
China” ,  Journal  of  Marketing,
Computers  in  Human  Behaviors
48 (2015) 492-499.
Anderson,  E.  and  Weitz,  B.  (1992),
“The use of pledges to build and sustain commitment in distribution  channels” ,  Journal of  Marketing  Research,  Vol.  29 No. 1, pp. 18-34. Kang,  M.  S.  (2004). The  research regarding  the  introduction  and an activity of community concept  from  marketing .  The
Korea  Society  of  Management Education  Research.  Vol.  7  no. 2 pp. 77-98
Stokburger-Sauer,  N.  (2010),  “ Brand community: drivers and outcomes”, Psychology and Marketing,  Vol.  27  No.  4,  pp. 347-68. Resnick.  Marc.,  (2001). Incresing  brand equity  with  interactive  online communities. Journal  of e-
Business .
Jahangir,  N.,  Parvez,  N.,  Bhattacharjee, D.,  &  Ahamed,  K.  K.  (2009). The reletaionship between brand affect, brand quality, and
customers’ brand extension attitude: Exploring the mediating role  of  customer  lotalty. The Cambodian Management Journal, 1(1), 20-34. Morgan,  R.M.  and  Hunt,  S.D.  (1994),
“The  commitment-trust  theory
of relationship marketing” ,
Journal  of  Marketing.  Vol.  58 No. 3, pp. 20-38. Ying-Yuh,    H.  (2008). “The  Effect    of Consumption    Emotions    on Customer Satisfaction, Repurchase Intention, and Word-of-mouth Communications: Banking Industry in Cambodian”. Jones,  M.A.,  Mothersbaugh,    D.L., Beatty,    S.E.(2003). “The effects of locational convenience                          on customer  repuchase    intention across service and service types” ,  The  Journal  of  Service Marketing,  17  (6/7),  pp.  701- 710 Uusitalo,  K.,  Hakala,  H.,  Kautonen,  T. (2008). “Customer  Complaints as  a  Source  of  Customer- Focused Process Improvement:      A    Constructive Case    Study” ,    Journal    of
Business  Science  and  Apllied Management.  Vol. 3, No.1
Internet https://cvaristonkupang.com/2016/01/05 /latar-belakang-yang-baik- menghasilkan-hasil-yang-indah/ http://malratuindah.co.id/selfie-groufie- dan-dronie/ https://www.cnnindonesia.com/teknolog i/20170928085436-185- 244531/meski-lesu-fujifilm- klaim-bisnis-kamera-mirrorless- diminati https://kameramurah.net/blog/kamera- fujifilm-sejarah-spesifikasi/ https://tekno.kompas.com/read/2017/01/ 17/19050077/fujifilm.dulu.dan.s ekarang?page=2 https://fujiguysid.com/about-fujiguys