## Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis
http :// w w w. inf eb . o rg 2023 Vol. 5 N o.   2 Hal: 554-558 e-ISSN: 2714-8491
Pengaruh Brand Experience dan Brand Engagement terhadap Brand Loyalty dengan Brand Trust sebagai Variabel Mediasi
Esa Riawati Sujana 1  , Verinita 2 , Dessy Kurnia Sari 3
123 Master of Management, Faculty of Economics, Universitas Andalas, Padang, Indonesia
ersrhia@gmail.com

## Abstract
This study aims to look at the effect of brand experience and brand engagement mediated on brand loyalty mediated by brand trust in buttonscarves consumers in the city of Padang. The population is all consumers of buttonscarves products in the city of  Padang.  The  sample  criteria  are  respondents  who  have  purchased  buttonscarves  products  in  the  last  6  months  and  are domiciled in the city of Padang. The number of samples in the study was 130 respondents. The hypothesis test uses statistical analysis with one tailed. The results of the study show that brand engagement has an effect on brand loyalty and brand trust, brand  trust  has  an  effect  on  brand  loyalty  and  brand  engagement  has  an  effect  on  brand  loyalty  through  brand  trust  as mediation. Meanwhile, brand experience does not affect brand loyalty and brand trust directly and brand experience does not affect brand loyalty through mediation of brand trust.
Keywords: Brand Engagement, Brand Experience, Brand Loyalty, Brand Trust, Buttonscarves, Padang City.

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  melihat  pengaruh  brand  experience  dan  brand  engagement  dimediasi  terhadap  brand  loyalty dimediasi  oleh  brand  trust  pada  konsumen  buttonscarves  di  kota  Padang.  Populasinya  adalah  seluruh  konsumen  produk buttonscarves  di  Kota  Padang.  Kriteria  sampel  yaitu  responden  yang  pernah  melakukan  pembelian  produk  buttonscarves dalam  jangka  waktu  6  bulan  terakhir  dan  berdomisili  di  Kota  Padang.  Jumlah  sampel  pada  penelitian  130  responden.  Uji hipotesis  menggunakan  analisis  statistic  dengan  one  tailed.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  brand  engagement berpengaruh terhadap brand loyalty dan brand trust, brand trust berpengaruh terhadap brand loyalty  dan brand  engagement berpengaruh  terhadap  brand  loyalty  melalui  brand  trust  sebagai  mediasi.  Sedangkan  brand  experience  tidak  berpengaruh terhadap  brand  loyalty  dan  brand  trust  secara  langsung  dan  brand  experience  tidak  berpengaruh  terhadap  brand  loyalty melalui mediasi brand trust .
Kata Kunci: Brand Engagement, Brand Experience, Brand Loyalty, Brand Trust, Buttonscarves, Kota Padang.
INFEB is licensed under a Creative Commons 4.0 International License.

## 1. Pendahuluan
Perkembangan  trend fashion di  Indonesia  beberapa tahun  terakhir  ini  tergolong  cukup  tinggi.  Bahkan, perkembangan  trend  fashion  dunia  pun  berkembang sangat  pesat  di  Indonesia [ 1 ]  [ 2 ] .  Dikutip  dari informasi  yang diperoleh dari data  mengatakan bahwa penyumbang  terbesar  dalam  Pendapatan  Domestic Bruto  (PDB)  salah  satunya  adalah  dari  ekonomi kreatif.  Berdasarkan data terakhir, diperoleh  informasi bahwa ekonomi kreatif memberikan kontribusi sebesar 7,38  persen  terhadap  total  perekonomian  nasional dengan  total  PDB  sekitar  Rp.  852,24  Triliun.  Sektor yang memberikan kontribusi terbesar adalah pada sub- sektor  kuliner,  kriya  dan  fashion. Tercatat  sub-sektor Kuliner  berkontribusi  sebesar  41,69%,  disusul  sub- sektor  Fashion  sebesar  18,15%  dan  Kriya  sebesar 15,70% [ 3 ].
Dari muncul banyaknya brand lokal maupun brand luar negeri,  banyaknya  komunitas  fashion  untuk  setiap brand  yang  ada,  hingga diselenggarakannya  bazar dan peragaan  busana.  Hal  ini  berarti  menunjukkan  bahwa loyalitas  yang  ditimbulkan  oleh  setiap  pengguna produk  cukup  tinggi  di  Indonesia. Brand yang  kuat
mampu  menciptakan brand  loyalty jangka  panjang sehingga  konsumen  mampu  melihat  brand  sebagai produk  atau  jasa  yang  baik  [ 4 ]. Brand  loyalty merupakan  preferensi  dari  konsumen  yang  secara konsisten melakukan pembelian terhadap produk yang memiliki  spesifikasi  atau  kategori  pelayanan  tertentu pada  produk  yang  sama  [ 5 ].  Konsumen  yang  loyal akan  melakukan  pembelian  ulang  secara  teratur, membeli  lini  dari  produk,  merekomendasikan  produk kepada  orang  lain  dan  menunjukkan  kekebalan  dari pembelian terhadap produk pesaing [ 6 ].
Salah  satu  strategi  yang  saat  ini  menarik  perhatian banyak  produsen  dan  akademisi  dalam  membangun brand  loyalty adalah  melalui  penggunaan  pengalaman atau experience [ 7 ][ 8 ]. Brand  experience merupakan persepsi  konsumen  pada  tiap  hubungan  konsumen dengan  merek,  untuk  mengetahuinya  merek  itu dimasukkan  dalam  iklan,  saat  kontak  personal  dengan merek  atau  tingkat  kualitas  mengenai  perlakuan personal yang mereka terima dari merek tersebut [ 9 ].
Dalam  membangun  loyalitas  yang  tinggi,  biasanya produsen  juga  akan  melibatkan  langsung  konsumen mereka dalam  brand [ 10 ][ 11 ]. Brand engagement atau keterlibatan terhadap merek telah didefinisikan sebagai
suatu keadaan psikologis yang terjadi berdasarkan atas pengalaman  pelanggan  yang  interaktif  dan  kreatif dengan  merek  [ 12 ][ 13 ].  Keterlibatan  pelanggan sebagai  investasi  sumber  daya  peran  yang  didorong oleh  motivasi  dan  kemauan  (termasuk  pengetahuan/ keterampilan  kognitif  [ 14 ].  Emosional,  perilaku,  dan sosial)  dalam  interaksi  merek  dengan  mereka  [ 15 ]. Produsen juga perlu membangun dan mempertahankan kepercayaan  konsumen  terhadap brand yang  nantinya juga  akan  berdampak  kepada  loyalitas  konsumen  [ 16 ] [ 17 ]. Dengan menjaga hubungan baik dan kepentingan bersama  konsumen  maka  secara  tidak  langsung perusahaan berupaya membangun kepercayaan konsumen  [ 18 ][ 19 ].  Salah  satu  brand  yang  menjual produk lifestyle yang  cukup  eksis  di  Indonesia  adalah Buttonscarves. Buttonscarves  merupakan produk lokal yang  memiliki  beberapa  produk  andalan  seperti  scarf/ hijab, tas, sepatu, aksesoris dan  lainnya [ 20 ].
Sebagai brand yang dari  merintis produk berupa  scarf atau hijab, Buttenscarve pernah mendapatkan penghargaan  pada  tahun  2021,  yaitu  mendapat pengahargaan  untuk Best  Muslimwear  Category dari Zalora. Zalora sendiri merupakan e-commerce partnertship online fashion , beauty dan lifestyle utama di  Asia  yang  menggandeng  ribuan brand populer  dan terpercaya termasuk salah satunya adalah Buttonscarves.  Akan  tetapi,  yang  menjadi  pertanyaan saat  ini  adalah  sejak  kemunculan  Buttonscarve di Indonesia,  hingga  saat  ini  justru  Buttonscarve belum pernah  masuk  kedalam  Top  Brand  Index  Indonesia untuk  kategori  busana  muslim  ataupun  kerudung bermerek,  sementara  untuk  brand  ini  sendiri  telah merambah  ke  pasar  internasional  sedangkan  di  negeri asalnya sendiri yaitu Indonesia, brand ini masih belum masuk kedalam Top Brand Indeks.
Di  kota  Padang  sendiri,  komunitas  BSLady  terbilang juga  cukup  eksis  terlebih  dikalangan  ibu-ibu  ataupun hijabers. Diperoleh informasi dari unggahan Instagram BSLady Padang bahwa komunitas produk Buttonscarves  untuk  wilayah  kota  Padang  cukup  aktif dalam  melakukan  event-event,  pertemuan,  halal  bi halal  hingga  melakukan  penggalangan  dana  untuk panti  asuhan  (Instagram  BSLady  Padang,  2022). Euforia  pengguna  Buttonscarve  juga  terbilang  cukup tinggi  dibandingkan  kota-kota  lainnya  di  Indonesia. Antrian  pembelian  konsumen  pada  launching  produk baru  tidak  sepanjang  di  Kota  Padang,  padahal diketahui  bahwa  setiap  outlet  memiliki  jumlah maksimal  dalam  launching  tersebut,  akan  tetapi  outlet yang  ada  di  Kota  Padang  tetap  diserbu  oleh  para pecinta Buttonscarve.
Brand  engagement  and  experience  in  online  services. Penelitiannya meneliti pengaruh antara brand experience dan brand  trust terhadap brand  loyalty dengan brand trust dimediasi oleh brand commitment . Hasil  penelitiannya  menunjukkan  bahwa  keterlibatan merek  dan  pengalaman  memberikan  efek  langsung pada  kepercayaan  dan komitmen  merek,  serta memberikan efek tidak langsung pada loyalitas melalui kepercayaan  merek  dan  komitmen  merek. Sementara
penelitian  yang  dilakukan  menunjukkan  hasil  bahwa brand  experience berpengaruh  pada  kepuasan  merek, kepercayaan  merek dan  loyalitas  merek.  Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara brand experience pada loyalitas merk.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  pendekatan kuantitatif, yaitu metode penelitian yang mengacu pada populasi atau sampel tertentu, menggunakan instrumen penelitian,  analisis  data  bersifat  statistik,  yang bertujuan  untuk  menguji  hipotesa  yang  ditetapkan. Rancangan  penelitian  ini  menggunakan hypothesis testing atau pengujian hipotesis. Sumber data diperoleh dari  penyebaran  kuesioner  kepada  responden.  Metode pengumpulan data melalui penyebaran secara langsung dan  secara  online  dengan  menggunakan  google  form. Variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  terdiri atas tiga  yaitu :  variabel  bebas brand experience (X1) dan brand  engagement (X2),  variabel  terikat brand loyalty (Y)  dan  variabel  mediasi brand  trust (Z) . Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen produk buttonscarves di kota Padang
Teknik  pengumpulan sampel adalah purposive sampling karena  pengambilan  sampel  dibatasi  pada orang-orang tertentu yang dapat memberikan informasi yang  diinginkan  karena  hanya  mereka  yang  memiliki informasi  tersebut  atau  memenuhi  kriteria  yang  telah ditentukan  oleh  peneliti.  Kriteria  sampel  pada penelitian  ini  yaitu  respoden  yang  pernah  melakukan pembelian  produk  Buttonscarves  dan  berdomisili  di kota  Padang.  Jumlah  sampel  diambil  dengan menggunakan rumus indikator dikalikan 5-10. Sehingga  diperoleh  sampel  sebanyak  26x5  yaitu berjumlah sebesar 130 responden.
Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling  (SEM)  using  PLS  software.  Setelah kuesioner  disebarkan  dan  dikumpulkan,  data  diolah menggunakan SmartPLS dan menggunakan skala liker 1-5. Pengujian data akan dilihat dari analisis deskriptif dan  uji  instrument.  Dalam  pengujian  deskriptif  akan memuat  seluruh  informasi  yang  dibutuhkan  oleh peneliti  dalam  penelitian  ini  yang  terdiri  atas  jenis kelamin,  usia,  pekerjaan,  pengeluaran,  latar  belakang pendidikan, mengetahui produk dari mana, pengeluaran  yang  digunakan  untuk  membeli  produk Buttonscarves  dan  keanggitaab/bergabung  tidaknya dengan anggota BSLasy.
Dalam  pengujian  instrumen  terdiri  dari  uji  validitas, reabilitas  dan  inner  model  yang  didalamnya  berisi  uji hipotesis  dan  uji  mediasi.  Uji  validitas  yaitu  menguji seberapa baik instrumen yang dikembangkan mengukur konsep-konsep tertentu yang akan ukur. Uji validitas  dalam  penelitian  ini  menggunakan  dua metode,  yaitu  validitas  konvergen  dan  validitas diskriminan.  Convergen  validity  suatu  nilai  akan dinyatakan  valid  jika  output  AVE  menghasilkan  nilai besar 0,5 dan nilai outer loading 0,7. Jika output AVE
dan  outer  loading  tidak  memenuhi  persyaratan tersebut, maka akan dinyatakan tidak valid.
Pengujian discriminant  validity dilakukan  dengan  dua tahapan.  Tahap  pertama  berdasarkan  nilai cross loading dan tahap kedua dengan membandingkan kuadrat korelasi antara konstruk dengan nilai AVE atau korelasi antara  konstruk  dengan  akar  AVE. Discriminant validity dinilai  berdasarkan cross loading ,  jika  nilai korelasi  konstruk  dengan  item  pengukuranya  lebih besar  daripada  ukuran  konstruk  lainnya,  maka menunjukkan  bahwa  konstruk  laten  memprediksi ukuran  pada  blok  mereka  lebih  baik  daripada  ukuran pada  blok  lainnya.  Bisa  juga  dilihat  dari  nilai square root  of  average  variance  extracted (AVE),  apabila nilai  akar  kuadrat  AVE  pada  setiap  konstrukya  lebih besar  daripada  nilai  korelasi  antar  konstruk  dengan konstruk  lainnya  dalam  model  maka  dikatakan memiliki nilai discriminant validity yang baik.
Uji  reabilitas  yaitu  kemampuan  suatu  pengukuran untuk  membuktikan  kestabilan  dan  konsistensi instrumen  pengukuran,  dimana  instrumen  tersebut mengukur  konsep  dan  membantu  menilai  keakuratan suatu  pengukuran.  Konsistensi  jawaban  responden terhadap  pertanyaan-pertanyaan  dalam  kuesioner menentukan  bahwa  kuesioner  tersebut  reliabel. Cronbach  Alpha dan  reliabilitas  komposit  dari  blok indikator  yang  mengukur  konstruk  digunakan  untuk mengukur  reliabilitas.  Nilai Cronbach  Alpha dan composite  reliability harus  lebih  besar  dari  0,60,  oleh karena itu variabel tersebut dapat dikatakan reliabel.
Uji  model dengan  melihat nilai  R Square  jika  nilai R- square  >  0,75  termasuk  kategori  kuat;  untuk  nilai  R- square > 0,50 termasuk kategori moderat dan R-square >  0,25  termasuk  kategori  lemah.  Uji  hipotesis  dalam penelitian  ini  menggunakan  beberapa  kriteria  yang harus  dipenuhi,  yaitu original  sample ,  t-statistik,  dan p-values.  Nilai original  sample digunakan  untuk melihat  arah  dari  pengujian  hipotesis,  jika  pada original  sample menunjukan  nilai  positif  berarti arahnya  positif,  dan  jika  nilai original  sample negatif berarti  arahnya  negatif.  Nilai  t-statistik  digunakan untuk  menunjukan  signifikansi.  Nilai  kritis Path coefficients ditunjukkan  oleh  nilai  t,  untuk  hipotesis dengan one  tailed adalah  1,65  (tingkat  signifikansi 5%).  Nilai  signifikansi  dari  koefisien  parameter  dapat dihitung  dengan  menggunakan  metode bootstrapping. Selanjutnya  kerangka  konseptual  ditampilkan  pada Gambar 1.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Setelah  dilakukan  penelitian  dengan  melakukan penyebaran  kuesioner,  maka  di  perole  beberapa informasi  terkait  dengan  karakteristik  responden  yaitu :Analisis  karakteristik  responden  berdasarkan  jenis kelamin  didominasi  oleh  responden  perempuan berjumlah  127  orang  atau  97,7%.  Karakteristik responden  berdasarkan  usia,  mayoritas  responden berada pada kelompok usia 26-35 tahun yaitu sebanyak 54  orang  atau  41,5%.  Karakteristik  responden berdasarkan latar belakang pendidikan didominasi oleh responden  dengan  tingkat  pendidikan  S1  sebanyak  94 orang  atau  72,31%.  Berdasarkan  status  pernikahan responden  sudah  menikah  sebanyak  102  orang  atau 78,46%. Berdasarkan pengeluaran perbulan didominasi jawaban  sebanyak  >Rp.  5.000.000  sebanyak  80  orang atau  sebesar  61,54%.  Rata-rata  responden  membeli produk  Buttonscarves  lebih  dari  6  kali  sebanyak  104 responden  atau  80,00%  dan  jenis  produk  yang  dibeli persentase  tertinggi  adalah  hijab  sebanyak  63,08% dengan alasan  membeli  adalah karena kualitas produk buttonscarves  dengan  persentase  sebanyak  21,54%. Karakteristik memperoleh informasi produk didominasi  dari  media  sosial  (39,23%,  rata-rata  harga produk  yang  dibeli  dengan  rentang  harga  Rp. 700.000,–Rp1.200.000, dan jawaban responden terkait mengikuti  kegiatan  yang  diadakan  komunitas  BSLady menjawab belum pernah sebanyak 43,08%.
Selanjutnya  dilakukan  uji  instrumen  menggunakan SmartPLS. Pada ppengujian ini akan dilihat nilai hasil uji  validitas  dan  uji  reabilitas.  Untuk  menguji convergent  validitas,  digunakan  nilai  indikator  outer loading harus bernilai >0,7. Selanjutnya Uji reliabilitas dilakukan untuk melihat sejauh mana alat ukur tersebut reliabel  atau  dapat  dipercaya.  Uji  reliabilitas  dalam penelitian  ini  menggunakan  teknik  pengukuran Composite  reabilitas  dan  Cronbach  Alpha.  Nilai Composite  reabilitas  pada  penelitian  ini  yaitu  nilai composite rability dan Cronbach alpha telah memenuhi kriteria  yaitu  memiliki  nilai  reliabilitas  >0,6. Selanjutnya  diperoleh  nilai  R  Square  sebesar  0,706 untuk  variabel  brand  loyalyu  yang  berarti  bahwa 70,6% brand  loyalty dijelaskan  oleh  variabel brand experience,  brand  engagement  dan  brand  trust. Sedangkan  sisanya  29,4%  dipengaruhi  oleh  variabel lain  yang  tidak  dijelaskan  dalam  penelitian  ini. Selanjutnya  hasil  output  bootstrapping  Smart  PLS ditampilkan pada Gambar 2.

## Gambar 2. Hasil Output Bootstrapping Smart PLS
Dari  pengujian  hipotesis  ditemukan  hasil  bahwa terdapat 2 hipotesis yang ditolak karena memiliki nilai p  value  >0,05  dan  nilai  t  statistic  <1,65.  Sehingga dapat  dikatakan  bahwa brand  experience tidak berpengaruh  terhadap  brand  loyalty  karena  t  statistic 1,411<1,65  dan  pvalue>0,05.  Kemudian  brand experience juga tidak berpengaruh terhadap brand trust karena  memiliki  nilai  t  statistic  sebesar  1,525  dan  p value  0,064.    Sedangkan  pada  pengujian  secara  tidak langsung,  diperoleh  hasil  bahwa  brand  experience tidak  berpengaruh  terhadap  brand  loyalty  melalui mediasi dari  brand trust karena  memiliki  nilai  p  value >0,05 dan tstatistic <1,65. Sementara brand engagement  berpengaruh  terhadap  brand  loyalty melalui mediasi brand trust dengan nilai p value 0,014 < 0,05 dan t statistic 2,208 >1,65.
Hipotesis pertama menunjukkan bahwa brand experience tidak  berpengaruh  terhadap brand  loyalty. Dapat  dilihat  bahwa  nilai  t-statistik  sebesar  1,411  < nilai  t-tabel  1,65  dan  nilai P-value sebesar  0,079  > nilai  signifiikansi  0,05  yang  artinya  variabel brand experience tidak  memiliki  pengaruh  terhadap brand loyalty .  Hipotesis  kedua  menunjukkan  bahwa brand engagement secara positif berpengaruh terhadap brand loyalty. Dapat  dilihat  bahwa  nilai  t-statistik  sebesar 3,286  >nilai  t-tabel  1,65  dan  nilai P-value sebesar 0,001 <nilai signifiikansi 0,05. Selain itu, nilai original sample (O)  yang  bernilai  positif  sebesar  0.425,  yang artinya  semaking  tinggi brand  engagement maka semakin  tinggi  pula  loyalitas  konsumen  terhadap produk buttonscarves.
Hasil  pengujian  hipotesis  ketiga brand  experience tidak  berpengaruh  terhadap brand  trust .  Dapat  dilihat bahwa  tidak  terdapat  pengaruh brand  experience terhadap brand  loyalty dengan  nilai  t-statistik  sebesar 01,525<nilai  t-tabel  1,65  dan  nilai P-value sebesar 0.064>nilai signifiikansi 0,05. Ini mengindikasi bahwa brand  experience yang  dirasakan  oleh  konsumen belum  mampu  menciptakan  kepercayaan  konsumen terhadap  produk  buttonscarves . Hasil  hipotesis  ke empat  menunjukkan  bahwa brand  engagement secara positif berpengaruh terhadap brand trust . Dapat dilihat bahwa  nilai  t-statistik  sebesar  3,916>nilai  t-tabel  1,65 dan  nilai P-value sebesar  0.000<nilai  signifiikansi
0,05. Selain itu, nilai original sample (O) menunjukkan  bahwa  pengaruh brand  engagement terhadap brand trust bernilai positif yaitu sebesar 0.59. Hal  ini  mengindikasikan  bahwa semakin tinggi engagement yang  dirasakan  oleh  konsumen  saat menggunakan  produk  buttonscarves,  maka  semakin tinggi  pula brand  trust atau  kepercayaan  konsumen terhadap produk.
Hipotesis  kelima  menunjukkan  bahwa brand  trust secara positif berpengaruh terhadap brand loyalty . Dari table  dapat  dilihat  bahwa  pengaruh brand  trust terhadap brand  loyalty dengan  nilai  t-statistik  sebesar 3.031  >nilai  t-tabel  1,65  dan  nilai P-value sebesar 0.001 <nilai signifiikansi 0,05. Selain itu, nilai original sample (O) menunjukkan bahwa pengaruh brand trust terhadap brand  loyalty bernilai  positif  sebesar  0,321 yang  artinya  semakin  tinggi  kepercayaan  konsumen terhadap  produk  maka  loyalitas  konsumen  terhadap produk  juga  semakin  tinggi.  Hipotesis  keenam brand experience tidak  berpengaruh  terhadap brand  loyalty melalui brand  trust sebagai  mediasinya . Dari  dilihat bahwa  nilai  t-statistik  sebesar  ,376  <  t-tabel  1,65  dan nilai  P-valuenya  0.084  >  0,05.  Yang  mana  ini mengindikasi  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh brand experience terhadap brand loyalty melalui brand  trust sebagai variabel mediasinya.
Hipotesis  ketujuh  menunjukkan  hasil  bahwa brand engagement secara  positif  dan  signifikan  berpengaruh terhadap brand  loyalty melalui brand  trust sebagai mediasinya . Pengaruh brand engagement secara positif dan  signifikan  terhadap brand  loyalty melalui brand trust sebagai  mediasinya  dengan  nilai  t-statistik sebesar 2,208 > t-tabel 1,65 dan nilai P-valuen ya 0.014 <  0,05  dan  nilai  Original  sample  sebesar  0,189,  yang mengindikasi  bahwa  melalui  rasa  kepercayaan  yang tinggi maka dapat membentuk engagement yang tinggi yang  berdampak  pada  tingginya  loyalitas  konsumen terhadap    produk  buttonscarves.  Jika  dilihat  dari  nilai VAF menunjukkan angka sebesar 0,64 atau 64% yang menunjukkan  bahwa brand  trust memediasi  secara parsial  antara brand  engagement dan brand  loyalty. Sehingga  diperoleh  hasil  dari  total  tujuh  hipotesis, terdapat  3  hipotesis  yang  diterima  yaitu  hipotesis 2,4,5,7  dan  terdapat  tiga  hipotesis  yang  ditolak  yaitu hipotesis  satu  (H1),  hipotesis  3  (H3)  dan  hipotesis  6 (H6).  Sehingga  diperoleh  hasil  dari  total  tujuh hipotesis,  terdapat  3  hipotesis  yang  diterima  yaitu hipotesis  2,4,5,7  dan  terdapat  tiga  hipotesis  yang ditolak  yaitu  hipotesis satu (H1), hipotesis 3 (H3) dan hipotesis 6 (H6).

## 4. Kesimpulan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand engagement  berpengaruh  terhadap  brand  loyalty  dan brand  trust,  brand  trust  berpengaruh  terhadap  brand loyalty  dan  brand  engagement  berpengaruh  terhadap brand  loyalty  melalui  brand  trust  sebagai  mediasi. Sedangkan  brand  experience  tidak  berpengaruh terhadap brand loyalty dan brand trust secara langsung dan  brand  experience  tidak  berpengaruh  terhadap brand loyalty melalui mediasi brand trust . Keterbatasan
pada  penelitian  yaitu  penelitian  ini  terbatas  pada penggunaan  variabel brand  experience  dan  brand engagement terhadap brand  loyalty dan brand  trust. Responden  pada  penelitian  ini  hanya  berfokus  pada konsumen Buttonscarves di kota Padang. Keterbatasan dalam  memberikan  pernyataan  kuesioner  yang  masih perlu  dikembangkan  dan  diperhatikan  kembali. Disarankan  bagi  peneliti  dimasa  depan  untuk  meneliti variabel lain yang tidak digunakan pada penelitian ini, disarankan  responden  yang  digunakan  bagi  penelitian selanjutnya  mencakupi  wilayah  yang  lebih  luas  tidak hanya  mencakup satu kota/daerah saja dan disarankan bagi  peneliti  selanjutnya  mengembangkan  kuisioner menjadi lebih luas lagi.

## Daftar Rujukan
[1] Alloza, A. (2008).  Brand  Engagement and  Brand Experience  at BBVA,  the  Transformation  of  a  150  Years  Old  Company.
Corporate Reputation Review , 11 (4), 371–379.
https://doi.org/10.1057/crr.2008.31 .
[2] Ichsan,  A.  K.  N.,  &  Verena,  V.  V.  (2020).  Mampukah  Industri Kreatif Mengatasi Kejenuhan Pertumbuhan Ekonomi Nasional?. Jurnal Ekonomi Indonesia, 9 (2), 175–188. DOI: https://doi.org/10.52813/jei.v9i2.31 .
[3] Bilgin,  Y.,  &  Kethüda,  Ö.  (2022).  Charity  Social  Media Marketing  and  Its  Influence  On  Charity  Brand  Image,  Brand Trust,  and  Donation  Intention. Voluntas,  33 (5),  1091–1102. DOI: https://doi.org/10.1007/s11266-021-00426-7 .
[4] Isnanda  Putra,  H.  W.,  Tristiyono,  B.,  &  Hadi,  W.  (2020). Eksperimen  Material  Alternatif  untuk  Produk  Jam  Tangan Kreatif: Eksplorasi Motif Terrazzo dari Campuran Bahan Semen dan Limbah Cangkang Kerang. Jurnal Sains dan Seni ITS, 8 (2). DOI: https://doi.org/10.12962/j23373520.v8i2.49641 .
[5] Supriyanto,  A.,  Wiyono,  B.  B.,  &  Burhanuddin,  B.  (2021). Effects of Service Quality and Customer Satisfaction on Loyalty of  Bank  Customers. Cogent  Business  and  Management,  8 (1). DOI: https://doi.org/10.1080/23311975.2021.1937847 .
[6] Hanaysha,  J.  R.  (2022).  Impact  of  Social  Media  Marketing Features  on  Consumer’s  Purchase  Decision  In  The  Fast-Food Industry:  Brand  Trust  As  A  Mediator. International  Journal  of Information Management Data Insights, 2 (2). DOI: https://doi.org/10.1016/j.jjimei.2022.100102 .
[7] Harrigan,  P.,  Evers,  U.,  Miles,  M.  P.,  &  Daly,  T.  (2018). Customer Engagement and the Relationship Between Involvement,  Engagement,  Self-Brand  Connection  And  Brand Usage  Intent. Journal  of  Business  Research , 88 (November), 388–396. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2017.11.046 .
[8] Hwang,  J.,  Young,  J.,  Choe,  J.,  Markham,  H.,  &  Jenny,  J.
(2021). International Journal of Hospitality Management Human baristas  and  robot  baristas :  How  does  brand  experience  affect brand satisfaction , brand attitude , brand attachment , and brand loyalty?. International  Journal  of  Hospitality  Management , 99 (June),
103050. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2021.103050 .
[9] Dash,  G.,  Kiefer,  K.,  &  Paul,  J.  (2021).  Marketing-to- Millennials: Marketing 4.0, Customer Satisfaction and Purchase Intention. Journal  of  Business  Research,  122 ,  608–620.  DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.10.016 .
[10] Khan, I., Hollebeek, L. D., Fatma, M., Islam, J. U., & Rahman, Z. (2019). Brand engagement and experience in online services. Journal  of  Services  Marketing , 34 (2),  163–175.  DOI: https://doi.org/10.1108/JSM-03-2019-0106 .
[11] Kwon,  J.  H.,  Jung,  S.  H.,  Choi,  H.  J.,  &  Kim,  J.  (2020). Antecedent  factors  that  affect  restaurant  brand  trust  and  brand loyalty:  focusing  on  US  and  Korean  consumers. Journal  of Product  and  Brand  Management , 30 (7),  990–1015.  DOI: https://doi.org/10.1108/JPBM-02-2020-2763 .
[12] Lourenço,  C.  E.,  Hair,  J.  F.,  Zambaldi,  F.,  &  Ponchio,  M.  C. (2022). Consumer brand engagement concept and measurement: Toward a refined approach. Journal of Retailing and Consumer
Services , 68 (June), 103053. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2022.103053 .
[13] Madeline, S., & O. Sihombing, S. (2019). the Impacts of Brand Experiences on Brand Love, Brand Trust, and Brand Loyalty: an Empirical Study. Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 20 (2), 91–107. DOI: https://doi.org/10.24198/jbm.v20i2.241 .
[14] Mohd-Ramly,  S.,  &  Omar,  N.  A.  (2017).  Exploring  the influence  of  store  attributes  on  customer  experience  and customer  engagement. International  Journal  of  Retail  and Distribution Management , 45 (11), 1138–1158. DOI: https://doi.org/10.1108/IJRDM-04-2016-0049 .
[15] Pertiwi,  A.  R.,  Djawahir,  A.  H.,  &  Andarwati,  A.  (2017). Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Satisfaction, Brand Trust  dan  Brand  Loyalty  (Studi  Pada  Konsumen  Make-Up Brand  Impor  di  Surabaya). Jurnal  Manajemen  Dan
Kewirausahaan , 5 (2), 20–35. DOI:
https://doi.org/10.26905/jmdk.v5i2.1355 .
[16] Rather,  R.  A.,  Tehseen,  S.,  &  Parrey,  S.  H.  (2018).  Promoting customer brand engagement and brand loyalty through customer brand  identification  and  value  congruity. Spanish  Journal  of
Marketing
- ESIC , 22 (3), 321–341. DOI: https://doi.org/10.1108/SJME-06-2018-0030 .
[17] Rudzewicz,  A.,  &  Strychalska-Rudzewicz,  A.  (2021).  The Influence  of  Brand  Trust  on  Consumer  Loyalty. European Research  Studies  Journal , XXIV (Special  Issue  3),  454–470. DOI: https://doi.org/10.35808/ersj/2439 .
[18] Sokołowska,  E.,  Pawlak,  K.,  Hajduk,  G.,  &  Dziadkiewicz,  A.
(2022).  City  Brand  Equity,  A  Marketing  Perspective. Cities , 130 (August). DOI: https://doi.org/10.1016/j.cities.2022.103936
[19] Wiastuti, R. D., & Sigar, G. (2021). Pengaruh Brand Experience Terhadap  Brand  Loyalty  Pada  Restoran. Jurnal  Destinasi
Pariwisata , 9 (2), 322. DOI: https://doi.org/10.24843/jdepar.2021.v09.i02.p10 .
[20] Xi,  N.,  &  Hamari,  J.  (2020).  Does  Gamification  Affect  Brand Engagement  and  Equity?  A  Study  In  Online  Brand Communities. Journal of Business Research , 109 (January 2019), 449–460. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.11.058 .