## THE ROLE OF PRICE, PROMOTION AND SERVICE QUALITY IN DECISIONS TO PURCHASE SERVICES AT PT. BOSS TRANS TOUR AND TRAVEL

## PERAN HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA PADA PT. BOSS TRANS TOUR AND TRAVEL
Dwi Rahma Fitria 1 , Misti Hariasih 2 *, Satrio Sudarso 3
Management , Faculty of Business, Law and Social Sciences , Universitas Muhammadiyah
Sidoarjo 1,2,3 dwirahmaf2712@gmail.com 1 , mistihariasih@umsida.ac.id 2 * , satriosudarso@umsida.ac.id 3

## ABSTRACT
The business world is becoming more competitive every year, especially in the travel industry, which this year offers travel-related services and goods. However, modern customers are also quite picky about the services they receive and are conscious of the costs. Another important element that may impact how a business competes is the role played by clients. The aim of this research is to ascertain how PT. Trans Tour & Travel Boss. A number of criteria, including cost, availability of promotions, and service level, influence the decision to choose Boss Trans Tour & Travel services.[1] This research uses a quantitative methodology based on the Slovin formula and Simple Random Sampling methodology to collect primary data through survey distribution. In this research, the sample consisted of one hundred respondents. For data processing in this research, SPSS version 29 (2024) was used. The research results show that Boss Trans Tour & Travel customers' purchasing decisions are positively and strongly influenced by various elements including costs, special offers, and service quality.[2]
Keywords: Price, Promotion, Service Quality, Purchasing Decisions

## ABSTRAK
Abstrak: Dunia bisnis semakin kompetitif setiap tahunnya, khususnya di industri perjalanan, yang pada tahun ini menawarkan jasa dan barang terkait perjalanan. Namun, pelanggan modern juga cukup pilih- pilih  mengenai  layanan  yang  mereka  terima  dan  sadar  akan  biayanya.  Elemen  penting  lainnya  yang mungkin  berdampak  pada  cara  bisnis  bersaing  adalah  peran  yang  dimainkan  oleh  klien.  Tujuan  dari penelitian  ini  adalah  untuk  memastikan  bagaimana  PT.  Boss  Trans  Tour  &  Travel.  Sejumlah  kriteria, antara lain biaya, ketersediaan promosi, dan tingkat layanan, mempengaruhi keputusan memilih layanan Boss  Trans  Tour  &  Travel.[1]  Penelitian  ini  menggunakan  metodologi  kuantitatif  berdasarkan  rumus Slovin dan metodologi Simple Random Sampling untuk mengumpulkan data primer melalui distribusi survei.  Dalam  penelitian  ini,  sampelnya  berjumlah  seratus  responden.  Untuk  pengolahan  data  dalam penelitian ini digunakan SPSS versi 29 (2024). Hasil penelitian menunjukkan bahwa keputusan pembelian pelanggan Boss Trans Tour & Travel dipengaruhi secara positif dan kuat oleh berbagai elemen termasuk biaya, penawaran khusus, dan kualitas layanan.[2]
Kata Kunci: Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN
Latar Belakang Liburan,  untuk  masyarakat masa  kini  di  tahun  2023  ini  menjadi kebutuhan yang sangat diperlukan dan tidak  dapat  ditinggalkan.[3]  Jika  kita melihat  tiga  tahun  yang  lalu,  liburan pada saat itu masih terbatas dikarenakan  sedang  terjadi  lockdown akibat  adanya  virus  covid-19  kondisi yang  diharuskan  masyarakat  untuk melakukan aktivitas dan diam sementara  didalam  rumah.[4]  Adanya permasalahan tersebut berdampak pada keputusan pembelian pada jasa travel di
Indonesia yang mengalami penurunan. Namun tidak lama pada tahun 2023 ini kondisi  tersebut  kembali  normal  dan keputusan  pembelian  jasa  travel  juga mengalami  peningkatan  yang  semakin pesat  seiring  dengan  meningkatnya permintaan  pelanggan  akan  layanan yang  memenuhi  semua  permintaan mereka.
Peningkatan  pada  bisnis  jasa travel  ini  mengalami  persaingan  yang ketat  dengan  jasa  travel  lainnya, konsumen  juga  akan  lebih  fokus terhadap  memilih  jasa  yang  diberikan oleh pihak travel. Artinya pihak travel harus memberikan inovasi baru secara efektif  dalam  memberikan  jasa  agar persaingan  pada  jasa  travel  tetap bertahan.[5] Sebelum melakukan keputusan  pembelian  jasa  penentuan harga  harus  dilakukan  oleh  jasa  travel untuk konsumen yang akan melaksanakan pembayaran jasa setelah menggunakan  jasa  travel,  pelanggan akan merasa puas berdasarkan permintaannya.  Penetapan  harga  juga dianggap    memiliki    dampak    besar terhadap keputusan pembelian pelanggan  karena  layanannya  lebih mahal, maka semakin sedikit pula jasa yang  akan  di  tawarkan,  begitu sebaliknya,  jika  harga  pada  jasa  lebih rendah, maka semakin tinggi pula jasa yang dijual.[3]
Tingginya  tingkat  persaingan serta  meningkatnya  para  pesaing  yang memiliki  jasa  sejenis  memberikan solusi  yang  alternatif  untuk  pelanggan dengan memberikan peran promosi dan kualitas  pelayanan  yang  berbeda dengan yang lain,[6] Jasa Travel Boss Trans Tour and Travel tetap melakukan usaha  untuk  dapat  menarik  minat konsumen  yang  banyak  melewati promosi,  contohnya  melewati  iklan  di bermacam - macam sosial media seperti Instagram,  Linktree,  TikTok,  website,
dan whatsApp dengan cara menyebarkan broadcast paket atau jasa travel  ke  teman  terdekat,  sekolah,  dan beberapa  perusahaan.  Promosi  yang dilakukan di website yang memberikan berbagai  informasi  terkait  pelayanan, kerjasama dengan berbagai perusahaan yang  menyediakan  transportasi  mulai dari  bus  sampai  mobil  pribadi, informasi  fasilitas  dan  informasi  team serta memberikan bukti portofolio yang berisi  tentang  berbagai  bukti  kegiatan atau jasa yang sudah diberikan kepada konsumen.
Para jasa travel harus mempunyai  pilihan  cara  yang  dapat membuat  promosi  lebih  menarik  para konsumen  serta  dapat  memberikan inovasi  ke  konsumen,  sehingga  jasa travel  diberikan  pemahaman  perihal perilaku  konsumen  di  kondisi  pasar yang  dituju  dengan  melakukan  cara
penawaran yang menyediakan layanan berkualitas  tinggi  kepada  pelanggan; semua  agen  perjalanan  menggunakan strategi  ini  untuk  tetap  kompetitif dengan  agen  perjalanan  lainnya.  Hal tersebut  juga  menjadi  sebuah  faktor penting  yang  harus  diperhatikan  bagi jasa travel Boss Trans Tour and Travel untuk  selalu  memantau  pada  kualitas pelayanan  yang  menjadi  acuan  dalam menggerakkan jasanya.[7]
Gambar 1 Logo Boss Trans Tour and Travel

## Sumber : Website Boss Trans Tour and Travel
(2019)
Peristiwa  yang  sedang  terjadi pada  PT.  Boss  Trans  Tour  and  Travel ini terdapat adanya promosi yang tidak merata  sehingga  menyebabkan  pada pembelian jasa serta kualitas pelayanan terhadap konsumen yang dirasa kurang baik  sehingga  hal  tersebut  dapat dijadikan  perbandingan  dengan  jasa yang sejenis. Peran promosi yang harus dilakukan  di  berbagai  platform  media sosial, termasuk halaman web, Instagram,  Linktree,  TikTok,  dan whatsApp tidak menyebar dengan rata serta ada beberapa keterbatasan tertentu sehingga  menimbulkan  pengurangan pada  pembelian  jasa.  Saat  ini permasalahan  tersebut  harus  lebih  di perhatikan  kembali  agar  memberikan pelayanan  yang  memuaskan  kepada klien,  karena  pelanggan  belum  cukup untuk mengevaluasi pada produk yang
tersedia akan tetapi seorang konsumen akan  memberikan  penilaiannya  pada kualitas  pelayanan  serta  promosi  pada travel  apakah  sudah  sesuai  dengan prosedur yang baik yang nantinya dapat sebagai  perbandingan  jasa  yang sejenis.[6] Penelitian sebelumnya mengenai  pentingnya  harga,  promosi, dan  kualitas  layanan  saat  membuat penilaian  tentang  pembelian  telah dilakukan dengan temuan yang konsisten.  Studi  yang  dilakukan  oleh Maulana  Br  Marbun  Hapi  Ali, Fransiskus  Dwikoco  (2022).  Arif Fakhrudin,  Habib  Darul  Aminuddin (2022),  Yoga  Religia  Pebrian  Agus Sriyanto, Yugi Styarko (2023), Ahmad Andhika  Fajar  Kurniawan  (2023)
Mengemukakan  bahwa  mempunyai dampak  yang  baik  serta  menghasilkan arti  pada  segi  harga,  promosi  dan kualitas  pelayanan  berpengaruh  pada sebuah pertimbangan pembeli.
Sedangkan  suatu  hasil  dari penelitian  yang  dilaksanakan  Indah Fransiska,  Putu  Nina  Madiawati (2021), Hafidh Okta Wibowo, Saptami Rahyu (2021), bahwa hal tersebut tidak mampu memberikan dampak signifikan terhadap  fungsi  periklanan,  biaya maupun  mutu  Pelayanan  Terhadap Keputusan pembeli .
Menurut  uraian  riset  terdahulu diatas  menjelaskan  banyak  hasil penelitian  yang  konsisten  dan  telah dilakukan.  Hal  ini  melatar  belakangi untuk dilakukannya penyelidikan dengan tujuan sebagai pemberian suatu informasi  kepada  para  perusham  jasa agar  dapat  mengembangkan  usahanya. Terdapat  beberapa  yang  berbeda  pada
penelitian  ini  dengan  riset-riset  yang sebelumnya  yaitu  terdapat  di  objek, periode,  baik  ruang  maupun  waktu. Dalam  temuan  ini.  Kuesioner  akan dikirimkan  oleh  peneliti  ke  customer jasa  PT.  Boss  Trans  Tour  and  Travel melalui  Google  Formulir.  Pengkajian tersebut dilaksanakan yang mempunyai maksud untuk menilai apakah peningkatan kualitas pelayanan maupun  biaya  suatu  kepuasaan  klien
(Studi  kasus  PT  Boss  Trans  Tour  & Travel).
Berdasarkan  latar  belakang  yang telah  diuraikan  diatas,  penulis  tertarik melakukan  penelitian  yang  berjudul Peran  Harga,  Promosi  dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian  Jasa  Pada  PT.  Boss  Trans Tour and Travel Rumusan Masalah Berdasar pada pemaparan latar belakang  di  atas,  maka  rumusan masalah  dalam  penelitian  ini  yakni sebagai berikut:
1) Bagaimana peran harga, Promosi dan kualitas  pelayanan,  dan  terhadap keputusan  pembelian  jasa  pada  PT.
Boss  Trans  Tour  &  Travel  ?
Menentukan signifikansi suatu variabel  akan  menjadi  lebih  mudah dengan bantuan temuan penelitian. Tujuan Penelitian Sedangkan untuk tujuan dari diadakannya penelitian ini yakni sebagai berikut: 1. Untuk  mengetahui  peran  harga, Promosi dan kualitas pelayanan, dan terhadap  keputusan  pembelian  jasa pada PT. Boss Trans Tour & Travel

## Harga ( Price )
Menentukan keputusan pembelian tidak hanya pada kualitas pelayanan saja, tetapi harga  juga  dapat  mempengaruhi  dan menjadi aspek penting dalam keputusan pembelian.[9]  menurut  sauri  (2014)
Salah  satu  komponen  harga  merupakan komponen  bauran  pemasaran  yang mendorong pendapatan; semua komponen lainnya hanya terkait dengan biaya.[10]  pendapat  dari  Kotler  dan Amstrong, (2010) pengertian harga bisa menjelaskan  sebagai  total  uang  yang diberatkan  bagi  produk  atau  jasa  pada transaksi untuk memperoleh manfaat dan memakai  jasa,  harga  yang  dibeli  oleh customer  tersebut  sudah  meliputi pelayanan yang diserahkan oleh pengusaha  dan  tidak  bisa  diperkirakan oleh pengusaha juga ingin mendapatkan sejumlah  laba  dari  harga  itu.[11]  harga memiliki 4 indikator, yaitu :
1. Efektivitas biaya; 2. Penetapan harga berdasarkan kemampuan;
3. Penyelarasan  harga  dan  kualitas; dan 4. Kesesuaian beras dan manfaatnya.[10] Promosi ( Promotion )
Promosi  adalah  sebuah  aspek  untuk memastikan  kesuksesan  dalam  sistem pemasaran  atau  marketing.  Apabila customer  tidak  memahami  tentang produk  atau  jasa  yang  di  sarankan terhadap  setiap  perusahaan,  dan  tidak mengerti  fungsi  yang  akan  mereka dapatkan  dari  jasa  tersebut,  bahwa kesempatan  customer  tidak  pernah membeli  jasa  tersebut.[12]  Menurut Tjiptono        (2012:200)        promosi
merupakan  suatu  kegiatan  yang bermaksud untuk memberikan informasi  suatu  jasa  atau  produk  di pasar  tujuan.  untuk  bisa  memberikan dorongan  customer  supaya  customer membeli jasa perusahaan yang banyak.[13] Promosi jasa yang diberikan  oleh  perusahaan  kepada customer sangat memberikan pengaruh besar terhadap keputusan yang ditentukan  oleh  customer.  Promosi memiliki empat Indeks, diantaranya :
1. Hubungan Masyarakat;
2. Promosi penjualan;
3. Periklanan; Dan
4. Memilih saluran komunikasi.[14]
Kualitas Pelayanan (Service Quality) Sesuai pernyataan dari (kotler & keller, 2016)  kualitas  pelayanan  yaitu  salah satu    objek    dari    kegiatan    yang dilaksanakan  dari  perusahaan  untuk melengkapi keperluan customer. Kualitas  pelayanan  diciptakan  dari kelengkapan  keperluan  dan  keinginan customer dan kesesuaian penyampainnya dalam melewati ekspetasi  customer  dalam  satu  jasa yang diharapkan.[15] Kualitas pelayanan  ini  adalah  sebuah  faktor penting  dalam  satu  jasa  atau  produk yang  dapat  membagikan  beberapa manfaat bagi customer, yaitu salah satu
jasa yang dilengkapi dengan  fasilitas  yang  baik,  jadi  dapat menciptakan  respon  nyaman  dari customer dan customer dapat menggunkan  jasa  tersebut  kembali, Kualitas pelayanan juga dapat menjadi aspek  yang  dapat  menentukan  dalam perusahaan  untuk  mempertahankan customer, selain itu kualitas pelayanan
juga  dapat  mewujudkan  rasa  nyaman terhadap  customer  agar  menciptakan nilai  tambah  dari  yang  diinginkan.[4] Kualitas pelayanan memiliki 5 indikator, yaitu :
1. Kehandalan,
2. Ketanggaban,
3. Jaminan,
4. Empati, dan
5. Tampilan.[16]
Keputusan Pembelian Jasa ( Decisions to Purchase )
Buchari  Alma  (2016:96)  menjelaskan tentang keputusan pembelian jasa adalah salah  satu  pilihan  klien  antara  lain memperoleh  faktor  pada  perekonomian ke  uangan,  teknologi,  politik,  budaya, promosi,  harga,  produk,  lokasi,  proses, people,  serta  physical  evidance.[17] Kotler  dan  Amstrong  (2012)  dijelaskan bahwasannya  keputusan  pembelian  jasa adalah  penyelesaian  masalah  oleh seorang dengan melaksanakan keputusan  sebagai  menentukan  pilihan yang  alternatif  dan  bisa  dibilang merupakan  langkah  yang  benar  dari pembelian dengan melalui step pertama dari proses keputusan pembelian jasa.[6] Keputusan  pembelian  jasa  mempunyai lima parameter, diantaranya :
1. Pengolahan Persoalan (masalah),
2. Mencari Informasi,
3. Pengevaluasian Alternatif,
4. Hasil Akhir Membeli, serta 5. Tingkah Laku Pasca Pembelian.[11]

## METODE PENELITIAN Jenis Penelitian
Penelitian dilaksanakan di Kantor Boss Trans Tour and Travel, yang terletak di
Jl. Raya Panderejo, Tempel, Legok, Kec. Gempol,  Kabupaten  Pasuruan,  Jawa Timur. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif yang memanfaatkan  data  primer.[5]  Populasi penyelidikan  ini  adalah  masyarakat  di Kabupaten Sidoarjo sampel terpilih dari penelitian ini terdiri dari 100 masyarakat dari 2,7 juta warga Kabupaten Sidoarjo. Akumulasi  data  pokok  pada  kuesioner yang  dibagikan  ke  responden.  Data diperoleh dengan melakukan penyerahan kuesioner penelitian.[10] Dengan menggunakan konsep penyebaran kuesioner dengan pendekatan Simple  Random  Sampling dan rumus Slovin sebagai berikut, maka sampel dalam penelitian ini menggunakan Probability Sampling :
Detail: n  =  ukuran sample
N  =  ukuran  populasi e = ukuran sample penyisihan yang dapat dipertanggungjawabkan
melalui kesalahan  pengambilan  sampel yang bijaksana e = 0,1. n = N / ( 1 + ( N x e² ) Sehingga : n = 2.700.000 / ( 1 + ( 2.700.000 x (0,1²)) n = 2.700.000 / ( 1+ (2.700.000 x (0,01)) n = 2.700.000 / ( 1 + 27.000 ) n = 2.700.000 / 27.001 n = 99,99
Sehingga sampel yang didapatkan dalam penelitian  ini  99,99,  hitungan  dapat dipermudah  dengan  menggenapkan jumlah sampel menjadi 100 responden. Untuk pencarian sampel diperoleh hasil 100 orang responden.[10] Data dikumpulkan  melalui  survei  dengan
memakai kuesioner melalui Google form dan  hasilnya  berupa  data  kuantitatif.[5]
sampel  yang  dipilih  adalah  masyarakat Sidoarjo.  Penelitian  ini  memakai  alat ukur  berupa  Skala  Likert  data  analisis data yang dilakukan dengan menerapkan Statistik  Program  For  Social  Sciences (SPSS) versi 29. Skala Likert merupakan skala  yang  akan  dihitung  berdasarkan akumulasi  peran  responden  terhadap tanggapan  pernyataan  indeks  variable yang  akan  di  hitung,[18]  jawaban  dari responden dengan didasari  Skala  Likert berjenjang  dengan  memiliki  berat  akhir nilai secara spesifik TS (tidak setuju) = 2, S (setuju) = 4, N (netral) = 3, dan SS (sangat  setuju)  =  5  dan  menggunakan analisis  regresi  linier  berganda,[19] meliputi  pengujian  Validitas  dan Reliabilitas [19], Autokorelasi, Heteroskedastisitas,  Multikolinearitas, Normalitas, uji T, Koefisien determinasi, dan  Regresi  Linier  Berganda  (R2) merupakan  faktor-faktor  yang  termasuk dalam uji kelayakan data.[19]

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian
A.  Uji Instrumen Data
1. Uji Validitas Data
Pemeriksaan  validitas  menurut  Saban Echtar  (207:310)  adalah  validitas menjelaskan mengenai pengukuran fakta pada pengujian yang akan diukur. Oleh karena  itu,  validitas  sangat  berkaitan pada  ketelitian  pada  alat  ukur  untuk melaksanakan tugasnya sampai mencapai target. Perhitungan yang valid harus diukur sesuai fakta dan benar.[20] Tabel 1 Hasil Uji Validitas
Sumber: Data diolah tahun 2024
menggunakan SPSS 29. Tabel 1 di atas menggambarkan temuan validitas masing-masing variabel penelitian.  Tabel  t  yang  bernilai  1,984 menunjukkan  bahwa  r  prediksi  setiap variabel  query  cukup  tinggi.  Penetapan Harga, Pemasaran, Keunggulan Layanan,  dan  Pilihan  Pembelian Layanan  adalah  faktor-faktor  yang menunjukkan  pada  tabel  di  atas  bahwa variabel  yang  dievaluasi  dapat  diterima karena  validitas  hasilnya.  Temuan pengujian menunjukkan bahwa penyelidikan studi lebih lanjut
diperlukan.

## 2. Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  memverifikasi  ketepatan perhitungan data yang sedang diperiksa. Tes ini berkaitan dengan pengukuran dan penekanan komputasi. Hasil perhitungan dianggap  dapat  dipercaya  dan  dapat diandalkan.[20]
Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas
Sumber : Output SPSS 29 (Data diolah 2024) Keputusan Pembelian Jasa (Y), variabelnya  ada  tiga  khususnya,  biaya (X1),  periklanan  (X2),  dan  tingkat layanan  (X3)  nilai  Cronbach  Alphanya dapat diubah adalah 0,727, 0,788, 0,788, atau  0,767  maka  dianggap  data  yang kredibel. Mengingat Koefisien reliabilitas di seluruh variabel, Cronbach Alpha lebih dari 0,60 yang tercantum di atas, maka reliabilitas variabel kuesioner dapat dijelaskan.

## 3. Uji Normalitas
Untuk mengetahui apakah data uji yang digunakan dalam model regresi berdistribusi teratur atau tidak merupakan tujuan dari uji
normalitas.[21].  Berikut  ini  hasil  uji normalitas data dengan menggunakan uji
One-Sample Kolmogorov-Smirnov
Tabel 3 Hasil Uji Normalitas
Sumber:  Data  diolah  tahun  2024
menggunakan SPSS 29. Temuan  penting  uji  normalitas  untuk data dengan distribusi reguler ditunjukkan  pada  Tabel  3.  Uji  One- Sample Kolmogorov-Smirnov menghasilkan  nilai  signifikansi  0,051  > 0,05.

## 4. Uji Multikolinearitas
Dalam  studi  ini  pengujian  data  dalam model  regresi  yang  menunjukkan  hasil korelasi  dengan  variabel  independen ditentukan menggunakan uji multikolinearitas. Dengan menggunakan pengujian multikolinearitas,
dapat diukur  nilai  toleransi  dan  korelasi  antar variabel,  serta  Faktor  Varians  Inflasi (VIF).[21]

## Tabel 4 Hasil Uji Multikolinieritas
Sumber:  Data  diolah  tahun  2024 menggunakan keluaran SPSS 29. Tabel  4  di  atas  memberikan  penjelasan mengenai tidak adanya multikolinearitas pada  data  yang  diteliti.  Nilai  masing- masing toleransi pada variabel independen  menunjukkan  hal  tersebut:
Harga    0,819,    Promosi    0,981,    dan Kualitas  Pelayanan  0,829  >  0,10;  nilai tersebut  menunjukkan  bahwa  tidak terjadi  multikolinearitas  pada  nilai toleransi,    serta    Harga,    Promosi,    dan
Kualitas  Pelayanan  mempunyai  nilai VIF relatifnya adalah 1,206, 1,019, dan 1,220  <  10,00  menunjukkan  nilai  VIF tidak menunjukkan multikolinearitas.
5. Uji Heterokedastisitas Analisis  data  dalam  bentuk  scatterplot yang menampilkan uji heteroskedastisitas  digunakan  untuk mengetahui di titik Y, titik-titik tersebut tersebar  di  atas  dan  di  bawah  nilai  0 tanpa  ada  pola  yang  terlihat  di  antara keduanya.[22]
Gambar 3 Hasil Uji Heterokedastisitas Sumber:  Data  diolah  tahun  2024 menggunakan keluaran SPSS 29. Berdasarkan hasil SPSS, heteroskedastisitas  tidak  terjadi  jika sebaran  data  terpusat  pada  titik  0  (nol) dan tidak menunjukkan pola keteraturan yang jelas pada sebaran data di atasnya.

## 6. Uji Autokorelasi
Nilai  Durbin  Watson  berkisar  antara  4- du  hingga  du  menunjukkan  bahwa  hal tersebut dianggap tidak ada berdasarkan uji  autokorelasi  Ghozali  atau  tidak menunjukkan adanya autokorelasi.[22]

## Tabel 5 Hasil Uji Autokorelasi
Sumber:  Data  diolah  tahun  2024 menggunakan keluaran SPSS 29.
n = 100
d = 1.705 DL = 1.634
DU = 1.715
4 – DU = 4 – 1.715 = 2.285 DU < d < 4 – DU = 1.715 < 1.705 < 2.285
Uji  Durbin-Watson  digunakan  dengan menggunakan  tiga  variabel  independen (k), 100 sampel (n), dan asumsi tingkat signifikansi 0,05, berdasarkan temuan uji autokorelasi  yang  telah  dijelaskan sebelumnya.  Saat  ini  2,285  adalah  nilai 4-DU, 1,715 adalah nilai DU, dan 1,634 adalah nilai DL. Berdasarkan data di atas diperoleh hasil (1,715 < 1,705 < 2,285) yang  menunjukkan  tidak  adanya autokorelasi.

## 7. Uji Regresi Linear Berganda
Untuk    memverifikasi     independensi setiap variabel dan bergantung satu sama lain, dilakukan uji regresi linier berganda mempunyai  hubungan    positif  atau negatif.[23]  Secara  khusus  variabel  X1 (Promosi),  X2  (Harga),  dan  penelitian lainnya  diperlukan  untuk  memastikan koefisien  regresi  variabel  independen. karena  adanya  hubungan  yang  cukup besar  antara      variabel     terikat      Y
(Keputusan   Pembelian)     dan    X3 (Kualitas Pelayanan), maka hal ini dapat digunakan untuk         menjawab hipotesis.[13]    Metode  penelitian     ini memakai program SPSS  : Y = a  + b1 X1 + b2 X2 + b1 X1 + e Keterangan: Y = Seleksi Pembelian Kembali A = Konstanta b1, b2, b3 = Koefisien Regresi Linier Setiap Variabel X1 = Harga X2 = Kualitas Pelayanan X3 = Kepercayaan Konsumen e = Standar Kesalahan

## Tabel 6 Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Sumber:  Data  diolah  tahun  2024 menggunakan keluaran SPSS 29.
Persamaan  regresi  berikut  dihasilkan menggunakan  model  yang  diturunkan dari tabel sebelumnya:
Y = a + b1 X1 + b2 X2 + e
Y  =  7.081  +  0.360  X1  +  0.026  X2  + 0.307 X3 Gambar berikut dihasilkan menggunakan persamaan regresi : a. 7,081 merupakan nilai konstanta (a). Keputusan  pembelian  jasa  bernilai 7,081  karena  angka  tersebut menunjukkan bahwa elemen Kualitas Layanan memiliki koneksi yang konsisten (X3), Promosi (X2), dan Harga (X1). b. Berdasarkan  nilai  koefisien  regresi sebesar  0,360  (X1),  kemungkinan terdapat kenaikan keputusan pembelian jasa artinya, untuk setiap kali  variabel  Harga  (X1)  naik  satu satuan,  terjadi  penambahan  sebesar 0,360 satuan.
c. Untuk  setiap  satuan  yang  variabel promosinya dinaikkan, kemungkinan terjadi kenaikan pilihan pembelian jasa sebesar 0,026
satuan, sesuai dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,026 (X2). d. Berdasarkan  nilai  koefisien  regresi sebesar  0,307  (X3),  terdapat kemungkinan  kenaikan  pilihan pembelian jasa sebesar 0,307 satuan untuk  setiap  kenaikan  variabel Kualitas  Pelayanan  (X3)  yang ditingkatkan.

## 8. Uji T (Parsial)
Salah  satu  metode  untuk  menilai pentingnya  hubungan  antara  variabel  X dan  Y  adalah  uji  T.  Apa  arti  setiap variable  mempengaruhi  variabel  Y dengan  cara  tertentu  atau  tidak  sama sekali.[24]
Tabel 7 Uji T (Parsial)
Sumber:  Data  diolah  tahun  2024 menggunakan keluaran SPSS 29.

## H1 Variabel Harga
Untuk  variabel  Harga  (X1)  telah dihitung  nilai  t  sebesar  3,269  pada tingkat signifikansi 0,000. Dengan nilai signifikansi  sebesar  0,001  <  0,05  dan  t hitung  >  t  tabel  (3,269  >  1,660),  maka temuan  penelitian  menunjukkan  bahwa variabel  Harga  berpengaruh  signifikan terhadap  variabel  Keputusan  Pembelian Jasa.

## H2 Variabel Promosi
Pada  tingkat  signifikansi  0,000,  nilai thitung  Variabel  Promosi  (X2)  adalah 0,329. Dengan nilai signifikansi 0,001 < 0,05  dan  t  hitung  >  t  tabel  (0,329  > 1,660),  hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  variabel  Promosi  berpengaruh
signifikan dan positif terhadap variabel Keputusan Pembelian Jasa.

## H3 Variabel Kualitas Pelayanan
Dengan  tingkat  signifikansi  sebesar 0,000  dan  nilai  t  hitung  sebesar  3,594 maka variabel Kualitas Pelayanan (X2) signifikan.  Dengan  nilai   signifikan sebesar  0,001  <  0,05  dan  t  hitung  >  t tabel  (3,594  >  1,660),  maka  temuan penelitian menunjukkan bahwa variabel Kualitas     Pelayanan mempunyai pengaruh  yang  cukup  besar  dan  baik terhadap variabel Keputusan Pembelian Pelayanan.
9. Uji F (Simultan) Pengaruh  kumulatif  faktor  Uji  F digunakan untuk mengetahui signifikansi independen variabel dependen. [24]
Tabel 8 Uji F (Simultan)
Sumber:  Data  diolah  tahun  2024 menggunakan keluaran SPSS 29.
Keterangan : Df 1 = k – 1 = 4 - 1 = 3 Df 2 = n – k = 100 – 4 = 96
= 5% = 0.05 H4 Variabel Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan 0,000 < 0,05 merupakan nilai signifikansi, dan nilai F sebesar 13,668 > diperhitungkan dalam seluruh perhitungan. Tabel 8 sehingga menunjukkan  bahwa  F  Tabel  2.69  Ho
dan  Ha  sudah  sesuai.  Hasilnya menunjukkan  bahwa  harga,  periklanan, dan kualitas layanan baik secara terpisah maupun kombinasi mempunyai dampak yang  menguntungkan  dan  signifikan terhadap  keputusan  konsumen  untuk membeli layanan.

## 10. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Karena  dapat  menentukan  jarak  antara garis  yang   disarankan  dengan   data sebenarnya,    maka  uji    determinasi merupakan salah satu skala regresi yang krusial  kapasitas  X  yang  merupakan variabel bebas ditunjukkan dengan nilai koefisien  determinasi   (R2) untuk mempengaruhi Y, variabel terikat.[23]
Tabel 9 Hasil Uji Koefisien Determinasi
Sumber:  Data  diolah  tahun  2024 menggunakan keluaran SPSS 29.
Nilai  R2  (R  Square)  Keputusan Pembelian  Jasa  (Y)  mewakili  29,9%, atau  0,299  berdasarkan  data  yang diberikan.  Data  ini  menunjukkan  yang dimiliki  oleh  kualitas  pelayanan  (X3), penetapan  harga  (X1),  dan  pemasaran (X2)  pengaruh  sebesar  29,9%  terhadap pilihan  memperoleh  layanan  (Y). Sedangkan  faktor-faktor  yang  tidak diteliti  atau  variabel-variabel  di  luar persamaan regresi mempunyai pengaruh sebesar 100% - 29,9% = 70,1%.

## Pembahasan Peran  Harga  Terhadap  Keputusan
Pembelian Jasa
Temuan  analisis  data  menunjukkan bahwa  pilihan  memperoleh  jasa  (Y) dipengaruhi  oleh  variabel  harga  (X1).
Temuan penelitian menunjukkan hal itu penetapan  harga  merupakan pertimbangan yang berguna dan penting ketika  memutuskan  layanan  mana  yang akan  dibeli.  Hasil  penelitian  ini memvalidasi  hipotesis  yang  diajukan Kotler  dan  Keller  (2013:72)  bahwa pilihan memperoleh jasa mempengaruhi harga  dan  pemasar  memperhitungkan pengaruh  ini  ketika  menetapkan  harga. Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan temuan  Aisyah  Setyahati  (2020)  hal  ini menunjukkan  bagaimana  penetapan harga mempengaruhi keputusan pembelian  pelanggan  dengan  cara  yang bermakna dan positif.[20] Peran  Promosi  Terhadap  Keputusan Pembelian Jasa Studi mengungkapkan bahwa karakteristik  yang  berkaitan  dengan promosi  mempunyai  dampak  terhadap keputusan  pembelian  jasa  (X2).  Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa promosi konsumen mempunyai dampak positif  terhadap  keputusan  dalam membeli  jasa.  Informasi  tersebut  juga mendukung  temuan  Muhammad  Rifqy Al Hafizh dan Alvin Praditya (2024) ini menunjukkan  seberapa  baik  elemen promosi mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli.[25]
Peran  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Temuan penelitian menunjukkan hal ini keputusan pelanggan dalam memperoleh jasa  (Y)  dipengaruhi  oleh  variabel kualitas  pelayanan  (X1).  Kesimpulan penelitian  juga  menunjukkan  kualitas tersebut  layanan  secara  signifikan mempengaruhi  kemampuan  pembeli layanan untuk membuat keputusan yang menguntungkan. Penelitian John Budiman Bancin, Nurlia Eka Damayanti, Apriliita,  dan  Joice  Josefina  Novalina Banurea pada tahun 2023 menunjukkan bahwa  kualitas  layanan  yang  diberikan berdampak  pada  keputusan      yang
diambil      terkait pembelian  layanan.  Kesimpulan  ini didukung oleh temuan penelitian.[26]

## PENUTUP
Penetapan  harga  (X1)  berpengaruh positif  terhadap  pilihan  menyewa  jasa (Y),  menurut  penelitian  yang  telah dilakukan.  Di  Kabupaten  Sidoarjo, populasi  penelitian  berjumlah  100 responden. Selain itu, ada 100 responden di  seluruh  sampel  penelitian.  Terbukti dari  masing-masing  faktor  tersebut bahwa  ketiga  faktor  harga  yang  diteliti mempunyai pengaruh positif yang besar terhadap keputusan yang dibuat mengenai  pembelian  jasa.  Kualitas Layanan dan Promosi keduanya mempunyai  dampak  menguntungkan yang  besar  terhadap  keputusan  yang dibuat  mengenai  pembelian  layanan. Pengambilan keputusan mengenai pembelian  jasa  sangatlah  penting  untuk mengadopsi harga, promosi, dan kualitas jasa secara bersamaan. Ini berarti bahwa pertimbangan  harga,  pemasaran,  dan kualitas  layanan  yang  mempengaruhi keputusan  pembelian  layanan  dapat ditingkatkan  dengan  bantuan  penelitian ini.
Akibatnya,  ruang  lingkup  penelitian penulis  dibatasi  pada  bagaimana  harga, pemasaran,  dan  kualitas  layanan mempengaruhi  keputusan  konsumen untuk membeli.

## REFERENSI
M. Nur Saman and C. Wiradendi Wolor, “The  Influence  Of  Product Quality,  Promotion,  Price,  Trust And  Purchase  Decisions  On Consumer  Loyalty  At  Pt.  X,” Syntax  Transform.,  vol.  4,  no.  9, 2023.
J. W. Ekonomi, I. Rosmayati, ; Hani, S.
Hanifah,  ;  Adil,  and  F.  Budiman,
“Pengaruh  Promosi  dan  Kualitas Pelayanan  terhadap  Keputusan
Pembelian    Kopi    pada  Mahkota
Java  Coffee  Garut,”  [Online]. Available:
www.jurnal.uniga.ac.id. H. Zhao, X. Yao, Z. Liu, and Q. Yang, “Impact  of  Pricing  and  Product Information on Consumer Buying Behavior With Customer Satisfaction in a Mediating Role,” Front.  Psychol.,  vol.  12,  no. December,  pp.  1–11,  2021,  doi:
10.3389/fpsyg.2021.720151.
S. R. Wibowo, Hafidh Okta, “Pengaruh
Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Dan
Promosi  Terhadap  Keputusan Pembelian  Pesan  Antar  Makanan Gofood  Di  Kota  Solo,”  J. Manajemen, Bisnis dan Pendidik., vol.  8,  No  1,  pp.  70–78,  2021, [Online].  Available:  https://e- journal.stie- aub.ac.id/index.php/excellent/artic le/view/888/703.
V. M. Ponto, B. Organisasi, D. Sumber, D. Manusia, and K. Perdagangan, “Cendekia Niaga Journal of Trade Development and Studies Peningkatan  Produktivitas  Dalam Rangka  Mewujudkan  Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi (Tujuan ke-8 Sustainable Development Goals),” 2023. M. Br Marbun, H. Ali, and F. Dwikoco, “Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian  Terhadap  Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen  Pemasaran),”  vol.  3, no. 2, 2022, doi: 10.38035/jmpis.v3i2. S.  Y.  Wicaksono,  “Pengaruh  Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanaan
Terhadap  Keputusan  Pembelian Tiki Di Surabaya,” 2020. [Online]. Available: http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.i d/index.php/jirm/article/view/310 0.
M. Ustman and A. Wahyuati, “Pengaruh
harga,  promosi,  dan  kualitas pelayanan  terhadap  keputusan pembelian  di  Tokopedia,”  J.  Ilmu dan Ris. Manaj., vol. 9, no. 6, p. 15,
2020. I.  M.  W.  Bimantara,  “Pengaruh  Media Sosial,  Dan  Harga  Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Rekaman  Di  Demores  Rumah Musik.” P. Yoga Religia and Y. S. Agus Sriyanto, “Peran  Promosi,  Harga  Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Konsumen Toko Buku Gunung Agung, Jakarta).” I. Fransiska and N. Madiawati, “Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas  Pelayanan,  Dan  Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Shopee Di  Bandung  Analysis  Of  The Effect  Of  Price,  Promotion,
Service Quality, And Brand Image
On  Purchasing  Decisions  On Shopee Users In Band.” A.  Budiono,  “Equilibrium:  Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, PROMOSI, DAN CITRA  MEREK  TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN,”    vol.    17,    p.  2, 2020, doi: 10.25134/equi.v17i02. J. Kandoli, “Analisa Pengaruh Promosi, dan  Kualitas  Layanan  Terhadap Keputusan Penggunaan Taxi Online  Go-Car  Oleh  Mahasiswa FEB  Unsrat,”  J.  EMBA  J.  Ris. Ekon.  Manajemen,  Bisnis  dan
Akunt.,  vol.  7,  no.  3,  pp.  3458– 3467, 2019.
A. A. F. Kurniawan, “Pengaruh Kualitas Pelayanan,  Harga,  dan  Promosi terhadap  Loyalitas  Konsumen  di Mediasi      dengan Kepuasan
Pelanggan  pada  Jasa  Transportasi Gorental  Malang,”  pp.  1–142, 2023. F.  Erinawati  and  A.  Syafarudin, “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Harga, Promosi Terhadap Keputusan  1*,”  vol.  1,  2021,  doi: 10.46306/vls.v1i1. F.  Chairunnisa  and  D.  Salsabila, “Efektifitas Marketing Mix 7p Dan Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan  Brand  Image  Pada Sevenspeed Screen Printing Studio Kudus  Skripsi  Untuk  memenuhi sebagian  persyaratan  Mencapai derajat  Sarjana  S1  Manajemen Program Studi Manajemen Disusun oleh.” Arif  Fakhrudin  and  Habib  Darul Aminuddin,  “Pengaruh  Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Tiket Pesawat Berbasis Teknologi (Studi
Kasus  Pengguna  Travel  Agent Pegipegi.Com  di  Yogyakarta),”  J. Multidisiplin Madani, vol. 2, no. 6, pp.  2659–2674,  Jun.  2022,  doi: 10.55927/mudima.v2i6.475.
M.  A.  Putra,  “Pengaruh  Harga  Dan
Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pengguna Jasa  Paket  Tour  Pada  Travel Mahatalla Graha Tour Samarinda,” vol. 8, no. 4, pp. 300– 308, 2020. B.  Nurfadila,  “Pengaruh  Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap
Kuputusan  Pembelian  Pada  Pt Trans  Retail  Indonesia,”  J.  Ilmu dan Ris. Manaj., vol. 3. No 5, pp.
1–17, 2020. Setyahati A, “Pengaruh Harga, Promosi, dan  Kualitas  PelayananTerhadap Keputusan Konsumen Pada Bengkel  Perawatan  Mobil  Global Protection  Bekasi,”  Univ.  Satya Negara    Indones.,    pp.    10–153,
2020.
R.  H.  Damayanti,  Dalam  Hubungan
antara Kualitas (Studi Kasus Pada
PT. Indosat Tbk. 2021.
D. A. N. Kemudahan and S. S. M. D. H.
Husna,
“KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE  MAXIM  DI  KOTA BANJARMASIN : PERAN HARGA , KUALITAS PELAYANAN ,” vol. 5, no. 1, pp. 106–120, 2024.
A. Octasylva, N. Nurida, and T. Mustika, “Analisis  Pengaruh  Kesesuaian Harga,  Promosi,  dan  Layanan Terhadap  Keputusan  Pembelian PT XYZ,” J. IPTEK, vol. 5, no. 2,
pp. 41–48, 2021, doi:
10.31543/jii.v5i2.189. M.  Riadi,  J.  Kamase,  and  M. Mapparenta,  “Pengaruh  Harga, Promosi  Dan  Kualitas  Layanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen
Mobil  Toyota  (Studi  Kasus  Pada PT. Hadji Kalla Cabang Alauddin),” J. Manag. Sci., vol. 2, no.  1,  pp.  41–60,  2021,  doi: 10.52103/jms.v2i1.320. A.  Azis  and  F.  Arif,  “Jurnal  Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa  Manajemen),”  Ilm. Swara  Manaj.  (Swara  Mhs. Manajemen),  vol.  3,  no.  3,  pp. 285–292, 2023, doi:
10.32493/jism.v4i1.
J. Budiman Bancin, N. Eka Damayanti,
A.  Aprilita,  and  J.  Josefina Novalina  Banurea,  “Pengaruh Promosi  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap  Keputusan  Pembelian melalui Peran Mediasi Citra Merk di McDonald’s Palangka Raya,” J.
Manaj. dan Organ., vol. 14, no. 4,
pp. 392–413, 2024, doi:
10.29244/jmo.v14i4.51251.