Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Vol.   0 5 No. 02 Tahun 2023, ISSN : 2657– 2117 | DOI : 10.52303/jb.v5i2.109
Aplikasi Handling Problem Unit IT Infrastruktur Divisi Teknologi dan Sistem Informasi Pada Bpd Sumsel Babel Berbasis Website
Application for Handling IT Infrastructure Unit Problems in the Technology and Information Systems Division at BPD Sumsel Babel with a Website-Based Approach
Darmawan Susilo 1) , Faradillah 2) , Hendra Di Kesuma 3)
Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Indo Global Mandiri Jl. Jend. Sudirman, 20 Ilir D. IV, Kec. Ilir Tim. I, Kota Palembang, Sumatera Selatan 30129 Telp : +62 811-7322-710
Email : darma.awan.susilo@gmail.com 1) , faradillah@uigm.ac.id 2) , hendra.dikesuma@uigm.ac.id 3)

## Abstract
The  Regional  Development  Bank  (BPD)  of  South  Sumatra  and  Bangka  Belitung  (Sumsel  Babel)  is  a  financial institution with a complex and important IT infrastructure system in its operations. The purpose of this research is to develop an application that can help in handling these problems. The method used in this research is the waterfall method which consists of requirements analysis, design, implementation, testing, and maintenance. The proposed solution design is a website-based problem handling application. This application will provide access to the IT Infrastructure Team to submit problem reports and monitor repair status in real-time. Additionally, this application  will  also  be  equipped  with  user  management  features,  access  rights  management,  and  notification systems that will inform users of repair status. It is hoped that with this application, the efficiency and effectiveness of  IT  infrastructure  problem  handling  can  be  better,  thus  speeding  up  response  time  in  problem  solving  and increasing  customer  satisfaction. In  conclusion,  the  use of website-based  problem handling applications  at  the Regional Development Bank (BPD) of South Sumatra and Bangka Belitung (Sumsel Babel) can help improve the performance of the IT infrastructure unit of the Technology and Information Systems Division, thereby expected to better meet user needs.
Keywords : Handling Problem Application, BSB, BPD, IT Infrastructure, Website

## Abstrak
Bank Pembangunan Daerah (BPD) Sumatera Selatan dan Bangka Belitung (Sumsel Babel) merupakan lembaga keuangan yang memiliki sistem IT infrastruktur yang kompleks dan penting dalam menjalankan operasionalnya. Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  membangun  sebuah  aplikasi  yang  dapat  membantu  dalam  menangani permasalahan  tersebut.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  waterfall  yang  terdiri  dari analisis kebutuhan, desain, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Rancangan solusi yang diusulkan adalah berupa sebuah aplikasi handling problem yang berbasis website. Aplikasi ini akan memberikan akses kepada Tim IT Infrastruktur untuk mengirimkan laporan masalah dan memonitor status perbaikan secara real-time. Selain itu, aplikasi ini juga akan dilengkapi dengan fitur manajemen pengguna, manajemen hak akses, serta sistem notifikasi yang  akan  memberitahu  pengguna  mengenai  status  perbaikan.  Diharapkan  dengan  adanya  aplikasi  ini,  efisien waktu dan efektifitas dalam penanganan masalah IT infrastruktur dapat menjadi lebih baik, sehingga mempercepat respon  time  dalam  penyelesaian  masalah  dan  meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Kesimpulannya,  penggunaan aplikasi handling problem berbasis website pada Bank Pembangunan Daerah (BPD) Sumatera Selatan dan Bangka Belitung (Sumsel Babel) dapat membantu meningkatkan kinerja unit IT infrastruktur Divisi Teknologi dan Sistem Informasi, sehingga diharapkan mampu memenuhi kebutuhan pengguna dengan lebih baik.
Kata Kunci : Aplikasi Handling Problem, BSB, BPD, IT Infrastruktur, Website
Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Vol.   0 5 No. 02 Tahun 2023, ISSN : 2657– 2117 | DOI : 10.52303/jb.v5i2.109

## 1. Pendahuluan
“Bank Pembangunan Daerah (BPD) Sumatera Selatan dan Bangka Belitung (Sumsel Babel) merupakan salah satu  bank  yang  memiliki  peran  penting  dalam memajukan  sektor  perbankan  di  wilayah  Sumatera Selatan  dan  Bangka  Belitung.  Kemajuan  Teknologi Informasi dan Komunikasi saat ini telah menunjukkan kemajuan  yang  luar  biasa.  Banyak  hal  dalam  ranah kehidupan  yang  memanfaatkan  kemajuan  Teknologi Informasi dan Komunikasi itu sendiri [1].
Saat  ini,  Bank  Sumsel  Babel  memiliki  29  kantor cabang, 31 kantor cabang pembantu, dan 23 kantor kas yang  menyebar  di  seluruh  daerah  Provinsi  Sumatera Selatan  dan  Bangka  Belitung.  Pada  BPD  Sumsel Babel  memiliki  beberapa  divisi  diantaranya,  Divisi Kredit, Divisi Teknologi Sistem dan Informasi, Divisi Manajemen Resiko dan Divisi Umum [2].
Divisi  Teknologi  dan  Sistem  Informasi  dalam melakukan  operasional  perbankan  tidak  lepas  dari permasalahan  terutama  dalam  operasional  perbankan dan  Unit  yang  melakukan  penyelesaian  terdiri  dari 3 (tiga) tim yaitu Tim Operasional & Core Banking , Tim Jaringan  &  Komunikasi  dan  Tim  IT  Infrastruktur. Permasalahan dalam pengelolaan Teknologi Informasi di BPD Sumsel Babel kerap terjadi. Beberapa masalah sudah  dicoba  diatasi  berulang  kali,  namun  kesulitan muncul ketika tidak semua user memahami teknologi dan  pembatasan  akses  yang  diterapkan  pada  setiap personal komputer. Penerapan Policy Active Directory, firewall , dan akses jaringan komunikasi juga menjadi kendala  tersendiri  dalam  penyelesaian  masalah, sehingga  seringkali  sulit  untuk  mencari  solusi  tanpa melibatkan tim dari IT Infrastruktur. Hal ini membuat Unit  IT  infrastruktur  di  sebuah  organisasi  menjadi semakin  penting  dalam  menjamin  kelancaran operasional  perusahaan.  Unit  yang  menjadi  ruang lingkup  adalah  unit  IT  Infrastruktur  sebagai  unit pengelolaan  yang  menyelesaikan  masalah Hardware dan Software diantaranya adalah Email, EDC, Finger Print Customer Service, Pinpad pada Teller , First PIN ATM, Vision  Sign dan  lainnya  termasuk  didalamnya perihal  Perangkat  Komputer  sampai  dengan Server Surrounding .
IT  Infrastruktur  memiliki  tim  yang  berpengalaman dalam  menyelesaikan masalah  secara online maupun offline .  Meski  begitu,  pelaporan  terkadang  tidak dilakukan dengan baik karena terlalu banyak hal yang harus  diselesaikan,  sehingga  kesempatan    untuk membuat laporan tertunda. Pelaporan merupakan    hal    yang  penting,  terutama  untuk keperluan  audit  baik int ern  maupun  ekstern. Pelaporan bukan  hanya  melihat  dari  segi  pelaporan, tetapi  juga  kondisi  permasalahan  yang terselesaikan yang    dapat    menyimpulkan    performa    dari sebuah    perbankan    dan  terutama suatu  Divisi yang memiliki  laporan  tersebut  bisa  dikatakan  baik  atau buruk.  Pelaporan      juga      diperlukan      untuk melihat      performa      tim,      berapa      banyak
permasalahan  yang  masuk,  berapa  banyak  yang selesai,  dan  tidak  terselesaikan.  Namun,    kendala yang    dihadapi adalah    setiap    user harus melakukan    pelaporan  secara  mandiri  dan  manual sehingga menyebabkan tertundanya pelaporan tersebut [3].
Mengatasi masalah tersebut, penelitian dilakukan untuk merancang  sebuah  sistem  informasi  problem  report pada  BPD  Sumsel  Babel  dengan  berbasis  Website yang  dikelola  menggunakan  PHP  dan  MySQL. Penelitian ini diperlukan untuk dapat membantu proses penanganan  masalah  dengan  lebih  efektif  dan  efisien dan  bertujuan  untuk  mengembangkan  aplikasi handling  problem  unit  IT  infrastruktur  divisi Teknologi  dan  Sistem  Informasi  pada  BPD  Sumsel Babel  berbasis website .  Aplikasi  ini  dirancang  untuk membantu  unit  IT  infrastruktur  dalam  hal  pelaporan baik penyiapan IT Form (Form Penanganan Masalah) dan  Laporan  yang  diberikan  harian,  mingguan  atau bulanan  secara  berkala  dan  berkenaan  dengan kebutuhan regulator dan audit Intern/Ekstern . Menurut Yuliansyah,  Y.,  &  Maulana  (2022),  Pelaporan merupakan  hal  yang  penting  terutama  karena  untuk keperluan audit baik intern dan ekstern ,  dimana audit bukan  hanya  melihat  dari  segi  pelaporan  namun kondisi  permasalahan  yang  terselesaikan  yang  dapat menyimpulkan  performa  dari  sebuah  perbankan  dan terutama suatu Divisi yang memiliki laporan tersebut bisa  dikatakan  baik  atau  buruk.  Pelaporan  juga diperlukan untuk melihat performa tim, berapa banyak permasalahan  yang  masuk,  berapa  banyak  yang selesai  dan  tidak  terselesaikan  semua  harus  dapat dirangkum  dalam  sebuah  laporan  bulanan  dan tahunan [4].
Berdasarkan  dari  uraian  latar  belakang  diatas mendorong  peneliti  untuk  melakukan  penelitian terhadap  pengelolaan Handling  Problem pada  BPD Sumsel  Babel  dengan  judul  penelitian “Aplikasi Handling  Problem Unit  IT  Infrastruktur  Divisi Teknologi Dan Sistem Informasi Pada BPD Sumsel Babel Berbasis Website ”
1.1.      Perumusan Masalah Perumusan masalah dalam penelitian ini mencakup tiga  aspek  utama.  Pertama,  bagaimana  merancang dan mengimplementasikan Aplikasi berbasis website  menggunakan  PHP  untuk  mengatasi permasalahan dalam Unit IT Infrastruktur di Divisi Teknologi  dan  Sistem  Informasi  pada  BPD  Bank Sumsel  Babel?  Kedua,  bagaimana  merancang  dan menerapkan  sistem  laporan  yang  efisien  guna memfasilitasi  pelaporan  dan  pencatatan  insiden penyelesaian  masalah  di  Unit  IT  Infrastruktur  di Divisi  Teknologi  dan  Sistem  Informasi  pada  BPD Bank Sumsel Babel? Terakhir, bagaimana merancang dan menerapkan mekanisme penyimpanan dokumen pelaporan yang memungkinkan  penyediaan  informasi  yang  cepat dan informatif? Melalui pertanyaan-pertanyaan ini,
Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Vol.   0 5 No. 02 Tahun 2023, ISSN : 2657– 2117 | DOI : 10.52303/jb.v5i2.109
penelitian  bertujuan  untuk  mengatasi  tantangan dalam  manajemen  masalah  IT  Infrastruktur  dan meningkatkan  efisiensi  serta  kualitas  layanan  di lingkungan Divisi Teknologi dan Sistem Informasi pada BPD Bank Sumsel Babel.
1.2.      Tujuan Penelitian
Melalui  penelitian  ini,  Peneliti  bertujuan  untuk mencapai  sejumlah  hasil  penting  dari  pembuatan laporan ini, di antaranya adalah: pertama, menciptakan  Aplikasi  Handling  Problem  Unit  IT Infrastruktur  di  Divisi  Teknologi  dan  Sistem Informasi  yang  mampu  mengatasi  masalah  dengan efektif  dan  meningkatkan  performa  sistem  secara menyeluruh.  Kedua,  merancang  aplikasi  untuk mempermudah  proses  pelaporan  dengan  menginput permasalahan ke dalam database, sehingga informasi dapat tersimpan dengan teratur dan terstruktur, serta tetap  tersedia  ketika  dibutuhkan.  Tujuan-tujuan khusus  dari  pembuatan  laporan  ini  meliputi:  a) memberikan  informasi  tentang  jenis  dan  jumlah masalah teknis yang muncul dalam sistem informasi BPD  Sumsel  Babel,  b)  menyajikan  waktu  yang diperlukan  oleh  tim  untuk  menyelesaikan  masalah teknis,  c)  mengungkapkan  tren  masalah  teknis  yang timbul dalam sistem informasi BPD Sumsel Babel, d) memberikan wawasan tentang solusi yang diterapkan oleh  tim  untuk  menyelesaikan  masalah  teknis,  e) memberikan  rekomendasi  untuk  meningkatkan kinerja  sistem  informasi  BPD  Sumsel  Babel,  dan  f) menghasilkan IT Form untuk dokumentasi pelaporan sesuai  standar  operasional,  saat  permasalahan diteruskan ke pihak lain (vendor atau pengembang), log insiden yang berguna bagi tim dalam menangani masalah  serupa,  serta  pelaporan  yang  diperlukan sebagai indikator kinerja utama (KPI) dan kebutuhan audit  IT  lainnya.  Dengan  demikian,  penelitian  ini bertujuan untuk mengoptimalkan manajemen masalah  dan  performa  sistem  informasi  dalam lingkungan Divisi Teknologi dan Sistem Informasi di BPD Bank Sumsel Babel.

## 2. Tinjauan Pustaka
Teori  merupakan  konsep,  definisi,  proposisi  yang berguna  untuk  menganalisis  suatu  fenomena  yang dilakukan  secara  sistematik  menggunakan  pola hubungan antar variabel yang dikaji [5].
2.1 Handling Problem Penanganan komplain/keluhan
adalah
serangkaian      tindakan      yang  dilakukan  oleh organisasi untuk memperbaiki masalah yang dilaporkan  oleh  pelanggan  dan  memenuhi  kebutuhan dan  harapan  pelanggan.  Penanganan  keluhan  yang efektif  melibatkan  penerimaan,  penanganan,  dan tindak  lanjut  terhadap  keluhan  pelanggan  dengan tujuan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan  dan  meningkatkan  kepuasan  dan  loyalitas pelanggan. Selain itu, penanganan keluhan juga dapat
memberikan peluang untuk memperbaiki  dan meningkatkan kualitas produk dan layanan organisasi [6].
Dalam artikel " The Impact of Complaint Handling on Customer  Satisfaction  and  Loyalty:  A  Systematic Review "  yang  dipublikasikan  di Journal  of  Service Theory  and  Practice ,  Ojala  I.  (2020),  menjelaskan bahwa  pengelolaan  keluhan  merupakan  elemen penting  dalam  manajemen  hubungan  pelanggan  dan bahwa  cara  perusahaan    menangani  keluhan    dapat memengaruhi  kepuasan    dan loyalitas pelanggan[7]. Dari  pengertian  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa handling komplain  adalah  teknik  dalam  melakukan penyelesaian  suatu  masalah  sehingga  mendapatkan respon  yang  diharapkan  dan  mendapatkan  kepuasan dengan cepat, tepat, efektif dan efisien
2.2 Aplikasi Dalam  artikel  " Understanding  Web  Application Development:  A  Review  of  Key  Concepts  and Techniques " yang diterbitkan di Journal of Engineering,  Design  and  Technology ,  Doshi,  A.,  & Doshi.  (2020)  mendefinisikan  aplikasi web sebagai program  komputer  yang  dirancang  untuk  dijalankan pada platform web . Aplikasi web ini dibangun dengan menggunakan  berbagai teknologi web seperti HTML, CSS,  JavaScript, dan server-side    scripting . Aplikasi    web    ini    dapat    diakses    melalui int ernet melalui browser    web dan    memungkinkan pengguna untuk    melakukan  berbagai  tindakan seperti  mengisi  formulir,  melakukan  pencarian,  dan ber int eraksi dengan pengguna lain [8].
Aplikasi  juga  memiliki  pengertian  suatu  perangkat lunak yang dirancang untuk melakukan tugas tertentu dengan  tujuan  membantu  manusia  dalam  mengelola informasi atau memperoleh informasi yang diperlukan  [9].
Dari  pengertian  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa aplikasi  adalah  perangkat  lunak  yang  dapat  diakses oleh  pengguna  untuk  mempermudah  tugas-tugas tertentu  sesuai  dengan  manfaat  yang  dikembangkan oleh pihak pengembang.

## 2.3 Aplikasi Berbasis Web
Menurut  Muis,  A.,  &  Harahap.  (2020)  aplikasi berbasis web adalah  aplikasi  yang  berjalan  di lingkungan web dan dapat diakses melalui int ernet [10]. Aplikasi  tersebut  terdiri  dari  beberapa  komponen seperti server,  database ,  dan client yang  masing- masing  memiliki  tugas  dan  fungsi  yang  berbeda. Aplikasi web dapat  diakses  oleh  pengguna  dari berbagai perangkat seperti komputer, laptop, smartphone ,  dan  tablet  asalkan  terhubung  dengan jaringan int ernet.  Aplikasi web biasanya  digunakan untuk  keperluan  bisnis,  pendidikan,  hiburan,  sosial, dan lain sebagainya.
Aplikasi  berbasis web juga  merupakan  aplikasi  yang dijalankan  di  dalam web  browser dan  dapat  diakses
Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Vol.   0 5 No. 02 Tahun 2023, ISSN : 2657– 2117 | DOI : 10.52303/jb.v5i2.109
melalui int ernet. Aplikasi ini dikembangkan menggunakan teknologi web seperti HTML, CSS , dan JavaScript serta dapat ber int eraksi dengan server yang menyimpan  data  dan  melakukan  operasi  yang diperlukan.  Aplikasi  berbasis web dapat  diakses  dari berbagai  perangkat  seperti  laptop,  tablet,  atau smartphone [11].
Dari  pengertian  diatas  disimpulkan  bahwa  Aplikasi berbasis  web  adalah  aplikasi  yang  dilakukan  akses secara  daring  dengan  memanfaatkan  browser  dan tersambung pada jaringan untuk berkomunikasi.

## 2.4 BlackBox
Menurut  Puthiya  Veettil,  A.,  &  Bala  Subramanian. (2022),  Black  Box  testing  adalah  metode  pengujian perangkat lunak yang memeriksa fungsionalitas suatu aplikasi tanpa melihat struktur atau detail internal dari sistem tersebut [12]. Pada pengujian black box, fokus diberikan pada masukan dan keluaran yang dihasilkan oleh sistem dan bagaimana sistem merespons masukan yang diberikan. Tujuannya adalah untuk  memastikan bahwa  aplikasi  berfungsi  sesuai  dengan  spesifikasi dan  persyaratan  yang  telah  ditentukan,  tanpa memperhatikan  bagaimana  proses  pengolahan  data terjadi  di  dalam  sistem.  Metode  Black  Box  Testing sangat berguna dalam menemukan bug atau kesalahan pada  aplikasi  yang  mungkin  tidak  terlihat  ketika melihat detail internal dari sistem

## 3. Metodologi Penelitian
Penelitian  ini  memiliki  beberapa  tahapan  dalam mengeksplorasi  dan  mengembangkan  metodologi pengembangan sistem yang akan dibahas dengan cara yang  terstruktur,  sistematis,  dan  terukur.  Metodologi yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan metodologi waterfall , proses pengembangan sistem di dalam  metode waterfall dilakukan  secara linear dan berurutan.
Gambar 3.1 Tahapan Penelitian dan Metode Waterfall
Gambar 3.1 Tahapan Penelitian dan Metode Waterfall , menunjukan  tahapan  pada  penelitian  ini diantaranya studi  literatur  mengenai  sistem  handling  problem pada unit IT infrastruktur di perusahaan,  wawancara
dengan  pihak-pihak  terkait  di  divisi  teknologi  dan sistem  informasi  serta  unit  IT  infrastruktur  di  BPD Sumsel  Babel  untuk    memperoleh    gambaran tentang    sistem    yang    digunakan    saat    ini, analisa  terhadap  sistem  yang  sudah  ada  dan identifikasi  kelemahan-kelemahan  yang  terdapat pada sistem tersebut, perumusan kebutuhan pengguna terhadap  sistem  baru  dan  perancangan  sistem  baru yang  memperbaiki  kelemahan-kelemahan  yang terdapat pada sistem lama dan  memenuhi kebutuhan pengguna
3.1 Prosedur Yang Berjalan
Prosedur handling problem pada unit IT infrastruktur di BPD  Sumsel  Babel  saat  ini  dilakukan  dengan  cara pengguna  melakukan  telepon,  email  atau  datang langsung ke Tim IT Infrastruktur. Setelah ada laporan permasalahan  diterima,  Tim  IT  Infrastruktur  akan menindaklanjuti  masalah  tersebut.  Prosedur  ini  dapat memakan waktu dan tidak efisien.
Proses  pengaduan  masalah,  penyelesaian  sampai dengan  pelaporan  dilakukan  tidak  dengan  sistematis dimana  tahapan-tahapan  dilakukan  tidak  dengan terstruktur  dan  terdokumentasi  dengan  baik.  Oleh karena  itu,  perlu  dilakukan  perbaikan  pada  prosedur handling problem agar lebih efektif dan efisien. Proses  dimulai  dengan  pelaporan  masalah  oleh pengguna  secara  manual,  misalnya  melalui  formulir fisik  atau  melalui  komunikasi  langsung  dengan  tim IT. Pengguna memberikan informasi tentang masalah yang  dihadapi,  termasuk  detail  mengenai  jenis masalah,  keterangan  rinci,  dan  tampilan  error  yang muncul pada perangkat IT yang terdampak.
Sistem  informasi  yang  efektif  dan  efisien  menjadi poin  penting,  Peneliti  melakukan  analisa  kebutuhan pemakai  dengan  melakukan  survei  dan  wawancara dengan  beberapa  pengguna  di  BPD  Sumsel  Babel. Tujuan  dari  survei  dan  wawancara  ini  adalah  untuk mengetahui  masalah  yang  sering  terjadi  dalam penggunaan  sistem  informasi  serta  menentukan prioritas masalah yang perlu diatasi terlebih dahulu.
3.2 Usulan Pemecahan Masalah Usulan    pemecahan    masalah    dalam  proposal skripsi  ini  adalah    dengan  mengembangkan  suatu sistem  pengaduan  masalah  yang  efektif  dan  efisien untuk pengguna di Unit IT Infrastruktur BPD Sumsel Babel. Sistem ini akan memudahkan pengguna dalam melaporkan  masalah  dan  mempercepat  penanganan masalah  oleh  Tim  IT  Infrastruktur.    Selain    itu, sistem  ini  juga  akan    dilengkapi  dengan    fitur pelacakan  status  masalah  yang  dilaporkan  oleh pengguna,  sehingga  pengguna  dapat  mengetahui status penanganan masalah secara real-time.
3.2 Prosedur Sistem Prosedur  Sistem  yang  Diusulkan  pada  Aplikasi Handling  Problem pada  Unit  IT  Infrastruktur bertujuan  untuk  meningkatkan  efektivitas  dan
Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Vol.   0 5 No. 02 Tahun 2023, ISSN : 2657– 2117 | DOI : 10.52303/jb.v5i2.109
efisiensi dalam menangani masalah. Dalam menghadapi berbagai masalah yang mungkin timbul, dibutuhkan sebuah sistem yang terstruktur dan efisien dalam menyelesaikan permasalahan tersebut. Prosedur Sistem yang diusulkan pada aplikasi Handling Problem  pada  Unit  IT  Infrastruktur  di  BPD  Sumsel Babel adalah sebagai berikut :
1. Pengguna  mengakses  sistem  handling  problem pada website.
2. Pengguna  melakukan  login  menggunakan  akun yang sudah terdaftar.
3. Pengguna  memilih  kategori  masalah  yang dilaporkan dengan skema waktu yang disesuaikan dengan  SLA  (Service  Level  Agreement)  yang ditetapkan  oleh  TIM  maupun  Peraturan  yang berlaku.
4. Pengguna  mengisi  form  yang  sudah  disediakan dengan detail masalah yang dilaporkan.
5. Sistem    memberikan    nomor    tiket    sebagai identitas    untuk    masalah    yang  dilaporkan    dan pengguna  dapat  melacak    status    penanganan masalah    pada sistem.
6. Tim IT Infrastruktur akan menerima tiket masalah yang dilaporkan melalui notifikasi dan menindaklanjuti  masalah  tersebut  sesuai  dengan prioritas dan urgensi yang ditetapkan.
7. Tim    IT    Infrastruktur    akan    melakukan analisis    terhadap    masalah    yang dilaporkan.
8. Jika  masalah  tersebut  dapat  diatasi,  Tim  IT Infrastruktur  akan  memberikan  solusi  dan menyelesaikan masalah tersebut.
9. Jika    masalah    tersebut    tidak    dapat    diatasi, Tim    IT    Infrastruktur    akan  memberikan informasi terkait hal tersebut kepada pengguna dan meminta  persetujuan  untuk  melakukan  tindakan lebih lanjut.
10. Jika  tindakan  lebih  lanjut  diperlukan,  Tim  IT Infrastruktur  akan  melaporkan  masalah  tersebut kepada atasan atau pihak yang bertanggung jawab.
11. Tim    IT    Infrastruktur      akan    melakukan pelaporan    secara    berkala    yang  selanjutnya dilakukan pengesahan oleh pimpinan.
12. Laporan  tersebut  akan  disimpan  dalam  database melalui  aplikasi  yang  telah  disediakan  guna pengarsipan dan saat dokumen tersebut dibutuhkan dapat secara cepat disampaikan.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Implementasi  merupakan    tahap    penting    dalam pengembangan    aplikasi handling  problem unit  IT infrastruktur  Divisi  Teknologi  dan  Sistem  Informasi pada  Bank  Pembangunan  Daerah  (BPD)  Sumatera Selatan dan Bangka Belitung (Sumsel Babel) berbasis website.  Pada  tahap  ini,  dilakukan  pemasangan  dan pengujian  dengan  metode blackbox pada  aplikasi yang telah  dikembangkan  untuk memastikan fungsionalitasnya.  Setelah  dilakukan    implementasi maka    akan    didapatkan    hasil,    hasil  tersebut mencakup  evaluasi  kinerja  aplikasi,  keberhasilan
fungsionalitas,  interaksi  pengguna,  serta  kecocokan dengan  kebutuhan  yang  telah  ditetapkan.  Berbagai metrik  dan  indikator  evaluasi  akan  dianalisis  untuk mengevaluasi kesuksesan implementasi aplikasi. Untuk  menjalankan  aplikasi  melalui web  browser , maka diperlukan instllasi sebagai berikut : 1. Installasi XAMPP, MySQL dan aplikasi pendukung
2. Konfigurasi database untuk dapat dilakukan akses dan jika diperlukan diberikan keamanan password akses
3. Untuk    menjalankan    aplikasi    ini    diperlukan web    browser seperti Internet Explorer, Mozilla, google chrome dan lainnya.
4. Masukkan  alamat  aplikasi  pada  kolom address media browser dan  selanjutnya  akan  muncul tampilan dashboard untuk dilakukan login aplikasi.

## 4.1 Hasil Implementasi
Hasil  tampilan  dan  penjelasan  dalam  bagian  ini menjelaskan  mengenai  hasil  implementasi  program website aplikasi handling problem unit IT infrastruktur di  divisi  Teknologi  dan  Sistem  Informasi  pada  Bank Pembangunan  Daerah  (BPD)  Sumatera  Selatan  dan Bangka Belitung (Sumsel Babel), diantaranya : a. Halaman Dashboard Depan
Halaman  utama  merupakan  tampilan  pertama  yang dilihat oleh pengguna saat membuka aplikasi. Halaman Dashboard  depan  terdapat  beberapa  fungsi,  Pada Gambar 4.1. Halaman Utama yang merupakan halaman utama  untuk  melakukan  login  awal,  Gambar  4.2 Halaman  Pencarian  Manual,  yang merupakan pencarian  dokumen manual untuk melakukan pencarian  manual  dalam  penyelesaian  masalah  dan bantuan jika terkendala dalam melakukan implementasi.
Gambar 4.1 Halaman Utama
Gambar 4.2 Halaman Pencarian Manual
Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Vol.   0 5 No. 02 Tahun 2023, ISSN : 2657– 2117 | DOI : 10.52303/jb.v5i2.109
b. Halaman Dashboard
Halaman  utama  merupakan  tampilan  pertama  yang dilihat  oleh  pengguna  saat login  awal,  dimana login awal  tersebut  disesuaikan  dengan  hak  akses  yang dikaitkan pada tipe user dan menu yang di akses. Pada Gambar  4.3.  Halaman  Dashboard  yang  merupakan halaman pembuka dimana pengguna dapat melakukan implementasi terhadap aplikasi
Gambar 4.3 Halaman Dashboard
c. Halaman OPEN TIKET Inisiasi  dapat  dilakukan  oleh  user  yang  didaftarkan, pada  Gambar  4.4.  Halaman OPEN  TIKET dapat dilihat form yang digunakan untuk melakukan peng- inputan permasalahan baru untuk  mendapatkan kode tiket yang selanjutnya dilakukan penyelesaian.
Gambar 4.4 Halaman OPEN TIKET
d. Menu Kelola Pengguna Menu Kelola Pengguna adalah menu yang digunakan untuk  mengelola  pengguna  dalam  aplikasi.  Pada menu ini, terdapat beberapa fitur dan informasi yang dapat dilihat dan dikelola oleh administrator. Berikut adalah  beberapa  deskripsi  dari  halaman  Kelola Pengguna:
1. Data Pengguna,  berisi data pengguna yang  ada dalam  aplikasi  serta  informasi  tipe  user  dan sebagainya dapat dilihat pada Gambar 4.5 Data
Pengguna.

## Gambar 4.5 Data Pengguna
2. Tambah  Pengguna,  berisi  formulir  untuk melakukan  penambahan  pengguna  baru,  dapat dilihat pada Gambar 4.6 Tambah Pengguna
Gambar 4.6 Tambah Pengguna

## e. Menu Problem Report
Halaman    Problem  Report  adalah    menu    yang digunakan    oleh  pengguna  untuk  melaporkan masalah  atau  kendala  yang  mereka  alami  terkait dengan infrastruktur IT. Pada halaman ini, pengguna dapat  mengisi  formulir  atau  kolom-kolom  yang disediakan untuk melaporkan masalah mereka secara detail. Berikut adalah beberapa isi dari menu Problem Report:
1. Problem    Report yang    berisi    halaman yang    menampilkan    data  permasalahan  yang dilaporkan  oleh  tim  IT  Infrastruktur.  Halaman ini  berisi  tabel  atau  daftar  yang  menampilkan informasi  terkait  setiap  permasalahan  yang dilaporkan,  seperti  nomor  tiket,  judul  masalah, status,  prioritas,  dan  tanggal  pelaporan,  dapat dilihat pada Gambar 4.7 Problem Report .
Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Vol.   0 5 No. 02 Tahun 2023, ISSN : 2657– 2117 | DOI : 10.52303/jb.v5i2.109
Gambar 4.7 Problem Report .
2. Jenis  Masalah  yang  berisi  formulir  untuk melakukan  penambahan  jenis  maslalah  serta SLA  yang  merupakan  batas  limit  waktu penyelesaian  permaslahan,  dapat  dilihat  pada Gambar 4.8 Jenis Masalah

## Gambar 4.8 Jenis Masalah
3. Lokasi      yang      merupakan      form      yang berisi      formulir      untuk  melakukan penambahan  lokasi  (Kantor,  Unit,  Bagian, Cabang  dsb.)    yang    merupakan    batas    limit waktu    penyelesaian permaslahan, dapat dilihat pada Gambar 4.9 Lokasi
Gambar 4.9 Lokasi
f. Menu Manajemen Dokumen Merupakan  halaman  dalam  sebuah  aplikasi  atau sistem  yang  dirancang  untuk  mengelola  dokumen. Menu ini menyediakan fitur-fitur yang memungkinkan pengguna untuk melakukan berbagai tindakan  terkait  dokumen  terkait  penyelesaian masalah  seperti  penyimpanan  dan  dokumentasi laporan,  IT FORM dan  lainnya.  Beberapa fitur  pada menu manajeman dokumen diantaranya.
1. Dokumen/  Pemberkasan,  merupakan  halaman formulir  yang  dapat  diisi  sebagai  daftar dokumen  yang  ada  dalam  sistem,  formuilir tersebut  termasuk  judul,  deskripsi,  tipe  file, tanggal  pembuatan,  atau  atribut  lainnya. Pengguna dapat melihat dan menavigasi melalui daftar  ini  untuk  menemukan  dokumen  yang dibutuhkan,  dapat  dilihat  pada  Gambar  4.10 Dokumen/ Pemberkasan.

## Gambar 4.10 Dokumen/Pemberkasan
2. Laporan      Dokumen,      merupakan      halaman yang      menampilkan  laporan  dari  dokumen yang  dimasukkan  dalam,  dapat  dilihat  pada Gambar 4.11 Laporan Dokumen
Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Vol.   0 5 No. 02 Tahun 2023, ISSN : 2657– 2117 | DOI : 10.52303/jb.v5i2.109

## Gambar 4.11 Laporan Dokumen
3. Manual,      merupakan      halaman      yang memungkinan pengguna melakukan pemberkasan terakit manual yang dapat manjadi acuan  dalam  penyelesaian  masalah  dimana  isi konten  dapat  dilihat  juga  pada  halaman  depan tanpa  melakukan  login,  dapat  dilihat  pada Gambar 4.12 Manual

## 4.12 Manual
g. Menu Manajemen Log
Menu  Manajemen  Log  adalah  sebuah  menu  dalam sebuah  aplikasi  atau  sistem  yang  digunakan  untuk mengelola dan melihat log atau catatan aktivitas yang terjadi  dalam  sistem  tersebut.  Log  atau  catatan aktivitas  ini  mencatat  berbagai  peristiwa  atau kejadian  yang  terjadi  di  dalam  sistem,  seperti perubahan  data,  tindakan  pengguna,  atau  kejadian sistem lainnya. Dalam manajemen log terdapat fitur- fitur sebagai berikut:
1. Log  Aktivitas  adalah  log  atau  catatan  yang mencatat aktivitas atau kejadian  yang  terjadi di dalam sebuah aplikasi atau sistem, dapat dilihat pada Gambar 4.13. Log Aktivitas

## Gambar 4. 13 Log Aktivitas
2. Log  Insiden,  adalah  log  atau  catatan  yang mencatat  semua  kejadian  insiden  yang  terjadi, dapat dilihat pada Gambar 4.14 Log Insiden

## 4.14 Log Insiden
h. Halaman Notifikasi Halaman  Notifikasi  merupakan  halaman  dalam sebuah  aplikasi  atau  sistem  yang  digunakan  untuk menampilkan dan mengelola pemberitahuan permaslahan pada posisi “OPEN”, dapat dilihat pada Gambar 4.15 Halaman Notifikasi
4.15 Halaman Notifikasi
i. Menu Laporan
Menu  Laporan  adalah  sebuah  menu  dalam  sebuah aplikasi  yang  menyediakan  akses  halaman  laporan, diantaranya :
1. Halaman    laporan    merupakan    halaman dalam    aplikasi  yang  digunakan  untuk pelaporan  penyelesaian  masalah  sehingga didapatkan  hasil  performa  tim  yang  dapat digunakan sebagai pelaporan, penilaian maupun audit, dapat dilihat pada Gambar 4.16 Halaman Laporan dan 4.17 Cetakan Laporan
Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Vol.   0 5 No. 02 Tahun 2023, ISSN : 2657– 2117 | DOI : 10.52303/jb.v5i2.109
Gambar 4.16 Halaman Laporan

## Gambar 4.17 Cetakan Laporan
2. Halaman  Form  IT,  merupakan  halaman  untuk pencetakan  IT  FORM  yang  digunakan  sebagai penugasan,  dapat  dilihat  pada  Gambar  4.18  IT FORM

## Gambar 4. 18 IT FORM
4.2 Pengujian Pengujian  yang  dilakukan  dalam  implementasi Aplikasi  handling  problem  unit  IT  infrastruktur adalah  metode  black  box,  Pada  Tabel  4.3.  Tabel Pengujian  akan  dijelaskan  hasil  dari  simulasi berdasarkan pengembangan system.
Tabel 4.1 Tabel Pengujian
N O SIMU LASI TEST            CASE DAN            HASIL YANG DIHARAPKAN PENGUJIAN Hasil Validas i 1 Fungsi onalita s 1. Fitur login: Terdapat  halaman  login yang  meminta  pengguna untuk memasukkan username dan password . Setelah berhasil login , pengguna akan diarahkan    ke  halaman utama aplikasi. Sesu ai Valid 2. Pembuatan tiket masalah: Terdapat formulir atau antarmuka yang memungkinkan  pengguna untuk membuat tiket masalah baru dengan mengisi  informasi  seperti judul  masalah,  deskripsi, dan prioritas.
Sesu ai Valid
3.
Pemantauan status  tiket: Pengguna
dapat  melihat  daftar  tiket masalah  yang  sedang  aktif beserta  statusnya,  seperti "OPEN",  "Tertunda",  atau "Selesai". Sesu ai Valid 4. Pengelolaan pengguna: Terdapat  halaman  yang memungkinkan admin untuk mengelola pengguna, termasuk menambahkan pengguna  baru,  mengubah informasi  pengguna,  atau menghapus pengguna yang tidak aktif.
Sesu ai Valid 2 .
Integra si 1. Integrasi dengan database : Aplikasi menggunakan
Sesu ai Valid
Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Vol.   0 5 No. 02 Tahun 2023, ISSN : 2657– 2117 | DOI : 10.52303/jb.v5i2.109
database untuk menyimpan dan    mengelola    data tiket    masalah,  informasi pengguna,  dan  data  terkait lainnya. 2. Integrasi dengan layanan jaringan: Aplikasi  dapat berinteraksi dengan layanan jaringan.
Sesu ai Valid
3 Keama nan 1. Mekanisme otentikasi: Pengguna harus memasukkan username
dan password yang valid untuk dapat mengakses aplikasi. Sistem akan memverifikasi keabsahan informasi login sebelum memberikan akses Sesu ai
Valid 2. Otorisasi: Hak    akses      pengguna dapat ditentukan berdasarkan  peran  atau level keanggotaan, memastikan  bahwa  setiap pengguna hanya dapat mengakses fitur yang sesuai    dengan    perannya dan  pengguna  akan  masuk sesuai policy yang dikaitkan pada tipe user.
Sesu ai Valid 3. Pengendalian akses: Aplikasi mengatur  akses  pengguna terhadap  data  dan  fitur berdasarkan      kebijakan keamanan      yang  telah ditentukan. Sesu ai Valid 4 . Kinerja 1. Pengujian beban:  Aplikasi  telah  diuji untuk  menangani  beban pengguna yang tinggi dimana  ujicoba  dilakukan dengan melakukan penginputan yang disimpan dalam log sebanyak Kurang    lebih    1000 kali, sehingga  dapat  menjaga kinerja  yang  baik  bahkan saat digunakan secara bersamaan  oleh  banyak pengguna.
Sesu ai Valid 2. Respons waktu: Aplikasi memberikan  respons  yang cepat  terhadap  tindakan pengguna, seperti saat mengirim  permintaan  tiket masalah atau memperbarui  status  tiket dengan waktu tidak sampai 2  detik  (uji  coba  dengan localhost ). Sesu ai Valid 5 . Usabili ty 1. Antarmuka pengguna: Antarmuka aplikasi  dirancang  secara intuitif dan responsif, memudahkan pengguna
dalam  berinteraksi  dengan fitur-fitur yang disediakan. Sesu ai Valid
2.
Navigasi: Sistem navigasi dalam Sesu ai Valid
aplikasi  disusun  dengan baik, memungkinkan
pengguna  untuk  dengan mudah  berpindah  antara halaman-halaman yang berbeda. 3. Kemudahan penggunaan:
Aplikasi  dirancang  untuk memberikan pengalaman pengguna yang nyaman dan mudah  dipahami,    bahkan bagi    pengguna    yang tidak memiliki latar belakang IT yang mendalam. Sesu ai Valid

## 5. Kesimpulan
Sebagai kesimpulan, Aplikasi Handling Problem ini telah  membuka  peluang  baru  bagi  tim  IT  dalam melacak serta mengelola permasalahan dengan lebih efektif. Keberadaan aplikasi ini memungkinkan tim untuk  dengan mudah mengidentifikasi  akar penyebab  masalah,  mengambil  langkah-langkah perbaikan  yang akurat dan segera, serta merespons insiden  dengan  lebih  cermat.  Dalam  konteks  ini, dampak  positif  yang  dapat  diamati  meliputi pengurangan waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan  masalah,  peningkatan  efisiensi dalam penanganan insiden, dan pengurangan risiko dampak  negatif  pada  sistem  secara  keseluruhan. Aplikasi  Handling  Problem  ini  mewakili  upaya nyata untuk meningkatkan performa dan responsifitas  tim  IT  dalam  mengatasi  tantangan teknis,  serta  berpotensi  mengoptimalkan  kinerja keseluruhan lingkungan teknologi informasi.
5.1 Simpulan
Adapun  dari implementasi  yang  dilakukan  memiliki hasil dari tujuan yang dijelaskan, diantaranya :
1. Aplikasi  Handling  Problem  Unit  IT  Infrastruktur ini  merupakan  alat  yang berharga  dan  strategis dalam meningkatkan layanan penyelesaian masalah  IT  di  Divisi  Teknologi  dan  Sistem Informasi  BPD  Sumsel  Babel.  Dengan  adanya aplikasi  ini,  proses  penanganan  masalah  menjadi lebih efisien, transparan, dan terorganisir.
2. Penggunaan    Aplikasi    Handling    Problem ini    juga    memberikan    manfaat  tambahan dalam  hal  pencetakan  IT  Form  dokumen  untuk reporting standar operasional, penanganan masalah oleh pihak lain,  serta kebutuhan audit IT lainnya.  Log insiden yang tersedia dalam aplikasi membantu  tim  dalam  menghadapi  masalah  yang serupa  di  masa  mendatang  dan  pelaporan  yang dibutuhkan  sebagai  Key  Performance  Indicator (KPI)  untuk  evaluasi  dan  pemantauan  kinerja system, diantaranya :
a. Memberikan    informasi  tentang    jumlah dan    jenis    masalah    teknis    yang  terjadi pada  sistem  informasi  BPD  Sumsel  Babel.
Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Vol.   0 5 No. 02 Tahun 2023, ISSN : 2657– 2117 | DOI : 10.52303/jb.v5i2.109
Laporan ini bertujuan untuk  mengumpulkan data  mengenai  masalah  teknis  yang  sering terjadi  dalam  sistem  informasi  Bank Pembangunan  Daerah  (BPD)  Sumatera Selatan  dan  Bangka  Belitung  (Sumsel Babel).  Data  tersebut  dapat  memberikan wawasan    tentang    jenis    masalah    yang sering    muncul  dan  memungkinkan  tim untuk  mengidentifikasi  area  yang  perlu diperbaiki.
b. Memberikan  informasi  tentang  waktu  yang dibutuhkan  oleh  tim  untuk menyelesaikan masalah  teknis:  Tujuan  ini  adalah  untuk melacak  waktu  yang  dibutuhkan  oleh  tim untuk  menyelesaikan  masalah teknis  dalam sistem  informasi.  Informasi  ini  dapat membantu  dalam  mengukur  efisiensi  dan produktivitas tim dalam menangani masalah serta  mengidentifikasi  area  di  mana perbaikan waktu tanggap diperlukan.
c. Memberikan informasi tentang trend masalah  teknis  yang  terjadi  pada  sistem informasi  BPD  Sumsel  Babel:  Laporan  ini akan  mencatat  tren  masalah  teknis  yang terjadi dalam sistem informasi BPD Sumsel Babel.  Hal  ini  berguna  untuk  memahami pola dan frekuensi masalah serta membantu dalam mengidentifikasi area yang memerlukan  perhatian  lebih  dalam  upaya meningkatkan kualitas sistem.
d. Memberikan  informasi  tentang  solusi  yang digunakan  oleh  tim  dalam menyelesaikan masalah  teknis:  Tujuan  ini  adalah  untuk mencatat solusi- solusi yang telah digunakan oleh  tim  dalam  menyelesaikan  masalah teknis  pada    sistem    informasi.    Informasi ini    dapat    menjadi    referensi    untuk masalah  serupa  di  masa  mendatang  dan membantu  dalam  mempercepat  proses pemecahan masalah.
e. Memberikan  rekomendasi  bagi  tim  dalam meningkatkan  kinerja  sistem  informasi BPD  Sumsel  Babel:  Laporan  ini  akan memberikan  rekomendasi  bagi  tim  dalam upaya meningkatkan kinerja sistem informasi BPD Sumsel Babel. Rekomendasi ini  dapat  mencakup  perbaikan  proses, peningkatan  infrastruktur,  pengembangan keahlian  tim,  atau  perubahan  strategi  yang dapat  membantu  dalam  meningkatkan efektivitas dan efisiensi sistem.
f. Pencetakan  IT  Form  dokumen  yang digunakan untuk pelaporan standar operasional  dan  audit:  Laporan  ini  akan mencakup  informasi  mengenai  formulir  IT yang digunakan untuk melaporkan permasalahan,  baik  untuk  keperluan  berita acara penugasan, laporan standar operasional maupun laporan dalam
pemenuhan  kebutuhan  audit.  Hal  ini bertujuan  untuk  menjaga  transparansi  dan standar  dalam  pelaporan  masalah  serta memenuhi persyaratan audit yang relevan.

## 5.2 Saran
Berdasarkan  hasil  implementasi  Aplikasi  Handling Problem Unit IT Infrastruktur di Divisi Teknologi dan Sistem Informasi pada BPD Bank Sumsel Babel serta pengalaman dalam pembuatan laporan, berikut adalah beberapa saran yang dapat diberikan :
1. Perlu dilakukan evaluasi dan pemeliharaan rutin terhadap  Aplikasi  Handling  Problem.  Pastikan bahwa  aplikasi  tetap  berjalan  dengan  baik, mengikuti perkembangan teknologi, dan memenuhi  kebutuhan  yang  mungkin  berubah dari  waktu  ke  waktu.  Jika  ditemukan kekurangan atau perbaikan yang perlu dilakukan, sebaiknya dilakukan pembaruan atau upgrade.
2. Perlu  dilakukan  pemantauan  dan  analisis terhadap  laporan  yang  dihasilkan.  Gunakan laporan sebagai alat untuk mengidentifikasi pola masalah, tren, dan area yang perlu ditingkatkan. Dengan  memahami  data  yang  terdapat  dalam laporan,  tim  dapat  mengambil  tindakan  yang tepat untuk meningkatkan performa sistem dan mengurangi  masalah  yang  muncul  secara berulang.
3. Jaga  dokumentasi  yang  baik  terkait  proses penyelesaian masalah, pastikan bahwa dokumen pelaporan  dan  log  insiden  terus  diperbarui  dan tersedia untuk referensi dan audit. Dokumentasi yang lengkap dan teratur akan memudahkan tim dalam  mengakses  informasi  yang  diperlukan dan mempercepat proses penyelesaian masalah.

## Daftar Rujukan
[1] A.  N.  Astuti,  A.  P.,  &  Rps,  “Teknologi komunikasi  dan  perilaku  remaja,” J.  Anal. Sosiologi, 3(1) , 2018.
[2] I.  Wahid,  G.A.  And  Effendy,  “Sistem Informasi  Eksekutif  Berbasis  Web,” Qual. Life Res. , vol. 2(1), hal. P. 119, 2020.
[3] P. Mauliana, W. Wiguna, dan A. Y. Permana, “Pengembangan E-Helpdesk Support System Berbasis  Web  di  PT  Akur  Pratama,” J. Responsif    Ris. Sains dan Inform. , vol. 2, no.
1, hal. 19–29, Feb 2020, doi:
10.51977/jti.v2i1.158.
[4] A. I. Yuliansyah, Y., & Maulana, “Penerapan Activity  Diagram  pada  Sistem  Informasi Geografis  Pemetaan  Tempat  Sampah  di Kelurahan Sei Agul, Kabupaten Deli Serdang,”
J. Tek. Inform. dan Sist. Inf. , vol. 8(1), hal. 29– 35, 2022.
[5] H.  S.  Ence  Surahman,  Andri  Satrio,  “Kajian Teori Dalam Penelitian,” JKTP J. Kaji. Teknol. Pendidik. , vol. 3 No 1, hal. 49–58, 2020.
[6] Y. Nikbin, D., & Zhang, “Handling customer
Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Vol.   0 5 No. 02 Tahun 2023, ISSN : 2657– 2117 | DOI : 10.52303/jb.v5i2.109
complaints  in  the  digital  era:  an  analysis  of online customer reviews,” J. Retail. Consum. Serv. , vol. 57, hal. 102188, 2020.
[7] K.  P.  Ojala  I,  “The  impact  of  complaint handling on customer satisfaction and loyalty: a systematic review,” J Serv Theory Pr. , vol. 30(1), hal. 2–23, 2020.
[8] S. Doshi,  A., & Doshi,  “Understanding Web Application  Development:  A  Review  of  Key Concepts  and  Techniques,” J.  Eng.  Des. Technol. , vol. 18(2), hal. 301–318, 2020.
[9] A. N. Santoso, H. B., Arief, A., & Hidayanto, “Perancangan  dan  Pembuatan  Aplikasi Informasi Pengelolaan Stok Barang pada PT. XYZ  Berbasis  Android.,” J.  Sist.  Inf. ,  vol.
15(2), hal. 47–58, 2020.
[10] S.  S.  Muis,  A.,  &  Harahap,  “Analisis  dan Perancangan  Aplikasi  Berbasis  Web  untuk Mengelola  Data  Akademik  pada  Sekolah Menengah  Pertama,” J.  Sist.  Inf. ,  vol.  15(2), hal. 37–46, 2020.
[11] J.  Arini,  N.  R.,  &  Fadlil,  “Pengembangan Aplikasi  Berbasis  Web  Penjualan  Produk Otomotif pada  PT  XYZ,” J.  Sist.  Inf.  Bisnis , vol. 11(1), hal. 11(1),6, 2021.
[12] V.  Puthiya  Veettil,  A.,  &  Bala  Subramanian, “A Review of Black Box Testing Techniques in  Software  Testing,” Int.  J.  Softw.  Eng.  Its Appl. , vol. 16(1), hal. 1–14, 2022.