## PENDAPAT KONSUMEN TERHADAP BRAND FASHION KITC DI INSTAGRAM
Muhammad Naqsyabandi 1 ; Dewi K Soedarsono 2
1&2 Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi dan Bisnis Universitas Telkom
email: 1 dendibandi@student.telkomuniversity.ac.id,
2 dsoedarsono@telkomuniversity.ac.id
Diterima: 26-02-2022 Disetujui: 09-04-2022 Diterbitkan: 10-04-2022

## Abstrak
KITC  mempercayai  bahwa  segala  sesuatu  hal  yang  mengandung  humor,  unik,  dan menyenangkan  akan  membuat  hal  tersebut  menjadi  ringan  dikonsumsi  hingga membuat  lebih  mudah  masyarakat  umum  untuk  mencerna  hal  tersebut.  Karena alasan itulah yang membuat setiap produk dan brand mereka sangat menunjukkan persona  tersebut.  Berangkat  dari  latar  belakang  tersebut,  KITC  memaksimalkan keunikan persona  humor  yang  mereka miliki  dengan  mengubahnya  menjadi  salah satu  langkah  mereka  mengimplementasikan  elemen-elemen  yang  terdapat  pada media  sosial  Instagram  sebagai  media  promosi  produknya.  Penelitian  ini  adalah penelitian  yang  dilakukan  untuk  mengetahui  bagaimana  pendapat  langsung  dari konsumen  serta  pengikut  akun  Instagram  KITC  dalam  memberikan  opini  ideal mereka  mengenai  beberapa  aktivitas  elemen  Instagram  yang  ada  pada  akun Instagram brand  fashion KITC  pada  tahun  2020-2022.  Penelitian  ini  merupakan penelitian  yang  menggunakan  pendekatan  deskriptif  interpretatif  dengan melaksanakan prosesi wawancara mendalam dengan konsumen serta pengikut dari akun Instagram KITC, dan mengkaitkan sudut pandang konsumen tersebut dengan penelitian  terdahulu  dan  landasan  teori  yang  ada.  Temuan  dan  kesimpulan  yang didapat dari penelitian ini adalah konsumen serta pengikut dari akun Instagram KITC mampu  memberikan  pendapat  mereka  mengenai  elemen home  page Instagram, elemen comments Instagram,  elemen explore Instagram,  elemen  profil  Instagram serta elemen caption Instagram yang terimplementasi pada aktivitas akun Instagram brand fashion KITC.
Kata Kunci: Pendapat Konsumen, Instagram, Elemen Instagram, KITC

## Abstract
KITC believes that anything that contains humor, is unique, and fun will make it easy to consume so that it is easier for the general public to digest it. For that reason, each of their products and brands really shows that persona. Departing from this background, KITC maximizes the uniqueness of their humorous persona by turning it into one of their steps in implementing the elements contained in social media Instagram as a medium for promoting their products. This research is a research conducted to find out how the direct opinions of consumers and followers of the KITC Instagram account in providing
their ideal opinion regarding several activities of Instagram elements that exist on the Instagram account of the KITC fashion brand in 2020-2022. This research is a research that uses an interpretive descriptive approach by carrying out a procession of in-depth interviews with consumers and followers of the KITC Instagram account, and linking the consumer's point of view with previous research and existing theoretical foundations. The findings and conclusions obtained from this study are that consumers and followers of  the  KITC  Instagram  account  are  able  to  provide  their  opinions  regarding  the Instagram  home  page  element,  Instagram  comments  element,  Instagram  explore element,  Instagram  profile  element  and  Instagram  caption  element  which  is implemented on the KITC fashion brand Instagram account activity.
Key Words: Consumer Opinion, Instagram, Instagram Elements, KITC.

## PENDAHULUAN
Bandung surganya fashion . Banyak dari kita yang kerap kali mendengar istilah tersebut. Fashion dapat diartikan sebagai suatu bentuk nyata akan eksistensi persona serta gaya hidup dalam cara menunjukkan ekspresi dan keunikan diri melalui cara gaya berpakaian yang dipakai. Banyak orang yang beranggapan bahwa fashion adalah medium  berkomunikasi  dalam  menampakkan  representasi  jati  diri  sendiri  yang ditunjukkan  dalam  hal  berpakaian.  Tidak  dapat  disangkal  lagi,  Bandung  selalu menjadi pusat mode dalam hal berpakaian. Bahkan kebiasaan berbusana masyarakat Bandung,  terutama  anak  mudanya,  sering  kali  dijadikan  panutan  bagi  para masyarakat  Indonesia  yang  ada  dikota  lain.  Tak  sedikit  yang  melihat  kebiasaan berbusana masyarakat Bandung tersebut menjadi sebuah peluang bisnis menjanjikan dan mulai membentuk sebuah clothing store . Contoh clothing store serta distro lokal yang  mempunyai  nama besar  dan  berasal  dari  Bandung  adalah  Ouval  Research, Maternal, Screamous, UNKL347 dan juga Bloods. Masing – masing dari brand lokal tersebut tentunya mempunyai ciri khas produk, serta target pasar yang ingin mereka tuju tersendiri. Tidak ingin kalah bersaing dengan nama – nama besar tersebut, KITC pun juga turut hadir membawa warna baru dalam industri clothing yang ada di kota Bandung.
Berdasarkan  informasi  yang  dilansir  oleh  situs  resmi  KITC,  KITC  didirikan oleh  dua  orang  yang  merupakan  seorang  seniman  kontemporer  dan  juga  seorang product designer . Kedua orang ini memiliki kegemaran terhadap seni kontemporer, kultur  dan  budaya  pop  Jepang.  Oleh  karena  itu  juga,  produk – produk  yang dikeluarkan oleh KITC adalah produk yang dihiasi dengan unsur budaya pop Jepang yang sangat kental. Kedua founder dari KITC berkata bahwa alasan lainnya mereka mendirikan  KITC  dikarenakan  dulu  mereka  merasa  sangat  susah  untuk  mencari merchandise bagi  pencinta  budaya  Jepang,  kalaupun ada  biasanya  akan  dibanderol dengan harga yang cukup mahal, oleh sebab itu KITC pun lahir. Nama KITC sendiri berasal  dari  “ Kitsch ”,  yakni  bahasa  sebutan  Jerman  yang  biasa  digunakan  untuk menjelaskan  sebuah  karya  dengan  estetika  yang  disampaikan  berlebihan  secara melodrama menggunakan suatu ikon budaya.
Budaya pop Jepang, sedari dulu selalu mempunyai ruang dan mendapatkan hati masyarakat Indonesia. Terlebih masyarakat Indonesia yang lahir dan mengalami masa kecil pada tahun 1990 – 2000 awal. Pada masa – masa tersebut sangat marak penayangan kartun – kartun Jepang, yang secara tidak langsung menumbuhkan citra bahwa budaya Jepang adalah budaya keren serta ikonik di benak para anak Indonesia
yang  tumbuh  kembang  bersama  hal  tersebut.  KITC  memiliki  keunikan  lainnya, mereka  memasarkan  produk  mereka  dengan  cara  yang  tidak  biasa,  yakni  mereka cenderung  banyak  menggunakan  bahasa  yang  tidak  kaku,  menggabungkan  kultur Jepang  dan  kultur  Indonesia  secara  simultan,  dan  sangat  menampilkan  persona jenaka pada setiap caption postingan di sosial media Instagram serta website yang mereka miliki. Hal ini juga tak hanya berlaku pada caption postingan di setiap media sosial mereka di internet, tetapi hal ini juga mereka terapkan pada setiap produk yang mereka keluarkan.
KITC mempercayai bahwa segala sesuatu hal yang mengandung humor, unik, dan menyenangkan akan membuat hal tersebut menjadi ringan dikonsumsi hingga membuat  lebih  mudah  masyarakat  umum  untuk  mencerna  hal  tersebut.  Karena alasan itulah yang membuat setiap produk dan brand mereka sangat menunjukkan persona tersebut.  KITC memiliki berbagai macam medium untuk terus menaikkan konten  pemasaran  mereka.  Mulai  dari  Facebook,  Twitter  dan  Instagram.  Halaman Facebook mereka memiliki pengikut sebanyak 2.361 pengguna, lalu Twitter mereka hanya memiliki 14 pengikut. Dari keempat medium tersebut, hanya Instagram KITC yang bisa terbilang sebagai salah satu medium yang layak dijadikan sebagai wadah untuk  menyebarkan brand  awareness dari brand mereka.  Seperti  apa  yang dikemukakan oleh (Novrian & Rizki, 2021:81) dalam penelitiannya, brand awareness adalah  sebuah  sikap  dari  konsumen  dalam  menyikapi  dan  mengkonfirmasi  suatu merek serta kemampuan konsumen dalam menemukan atau mencari merek ketika ada kategori produk dimunculkan dalam benaknya.
Instagram  KITC  saat  ini memiliki  jumlah pengikut  yang sangat masif,  yakni sebanyak  126.115  pengguna  Instagram  mengikuti  akun  ini.  Hal  lumrah  apabila konten  pemasaran  KITC  cukup  aktif  berfokus  pada  medium  Instagram,  berfokus kepada  Instagram  dan  memaksimalkan  jumlah  pengikut  tersebut  dapat  membuat segala  lini  produk  yang  mereka  miliki  berpotensial  untuk  menjadi  lebih  populer dibenak  khalayak  umum.  Kuatnya  citra  merek,  produk  dan  persona  yang  mereka tunjukkan  pada  Instagram  mereka  pun  membuat  mereka  mendapatkan  rekognisi dari  media  berita  daring  ternama  seperti  Kumparan.  Kumparan  membuat  sebuah artikel yang merekomendasikan berbagai produk lokal kreatif, dan salah satu urutan nomor  satu  mereka  pada  artikel  tersebut  adalah brand KITC  (sumber: https://kumparan.com/karjaid/dari-jejepangan-hingga-plesetan-3-merk-ini- pasarkan-produk-kreatif-1qz1GfhP7il/full  diakses  pada  tanggal  25  Juli  2021  pukul 23.00 WIB).
Berangkat  dari  latar  belakang  tersebut,  KITC  memaksimalkan  berbagai potensial  keunikan  yang  mereka  miliki  dengan  mengubahnya  menjadi  salah  satu langkah  serta  bahan  mereka  menggencarkan  komunikasi  pemasaran  melalui beberapa  elemen-elemen  Instagram  yang  ada  pada  akun  Instagram brand  fashion KITC. Seperti apa yang diteliti oleh (Hendra et al., 2021:120) komunikasi pemasaran adalah  sebuah  upaya  dari  perusahaan  untuk  menginformasikan  dan  membujuk konsumen agar mereka tertarik pada produk dan merek yang dijual secara langsung maupun tidak langsung. Maka dari itu dibutuhkan suatu keunikan agar hal itu dapat tercipta.  Penelitian  ini  mengkaji  aktivitas  elemen  Instagram  KITC  menggunakan perspektif  konsumen  agar  KITC  bisa  meninjau  secara  langsung  perilaku  serta pandangan  konsumen  terhadap  segala  aktivitas  yang  telah  mereka  lakukan  di Instagram secara intim dan mengetahui apakah aktivitas mereka di Instagram yang telah  mereka  lakukan  berjalan  sesuai  dengan  idealisme  mereka  ataupun  tidak.
Karena  pada  hakikatnya  komunikasi  pemasaran  adalah  suatu  proses  komunikasi yang  terjalin  antara  perusahaan  dan  juga  konsumennya.  Sehingga  hubungan keterikatan antar satu sama lain tidak bisa terlepas dari kedua instrumen tersebut. Menurut  (Subianto,  2007:165)  dalam  studinya  tentang  perilaku  konsumen, mempelajari  perilaku  konsumen  dapat  membantu  perusahaan  untuk  memahami berbagai aspek kebutuhan serta keinginan konsumen yang dapat disesuaikan dengan rancangan kebijakan pemasaran yang ingin dicapai oleh perusahaan.
Pada  intinya,  penelitian  berdasarkan  perspektif  konsumen  ini  diharapkan dapat  membantu  KITC  untuk  memahami  pandangan  konsumen  terhadap  aktivitas elemen Instagram mereka lebih mendalam lagi. Karena konsumen merupakan salah satu  faktor  penentu  fundamental  yang  dapat  menentukan  bagaimana  arah penggunaan  akun  Instagram  KITC  sebagai  alat  pemasaran  akan  berjalan.  Mereka adalah brand naik daun yang sangat ingin mencari perhatian, dan sangat berani untuk terlihat  berbeda  dari para  kompetitornya.  Penelitian ini  menggunakan pendekatan deskriptif  interpretatif  dengan  melaksanakan  sesi  wawancara  langsung  dengan sebelas narasumber. Penelitian ini juga menggunakan konsep Instagram dan media sosial,  sebagai  acuan  teori  yang  akan  dipakai  untuk  menganalisa  pendekatan Instagram  yang  dilakukan  oleh  KITC.  Berdasarkan  uraian  latar  belakang  tersebut, yang menjadi pertanyaan penelitian dari penelitian ini adalah “Bagaimana pendapat konsumen  terhadap  aktivitas  elemen home  page,  comments,  explore, profil  dan caption dari akun Instagram brand fashion KITC?”. Lalu penelitian ini juga memiliki tujuan yang terkait dengan pertanyaan penelitian tersebut, yakni “Untuk mengetahui bagaimana  pendapat  konsumen  terhadap  aktivitas  elemen home  page,  comments, explore, profil, dan caption dari akun Instagram brand fashion KITC”.

## KERANGKA TEORI
Pada penelitian ini, peneliti berusaha untuk membedah pendekatan aktivitas Instagram  yang  dilakukan  oleh  KITC  dan  pandangan  konsumen  mengenai  hal tersebut dengan memanfaatkan teori Media Sosial, Instagram dan juga komunikasi pemasaran terpadu. Hidup pada era abad 21, dimana jaman semakin canggih dengan adanya  internet  yang  menciptakan  tiadanya  batasan  ruang  dan  waktu  dalam berinteraksi  antar  satu  sama  lain  dan  dinamisnya  sebuah  informasi  didapat merupakan  sebuah  hal  yang  patut  diapresiasi  bagi para  pemasar  dan brand dalam melancarkan  kegiatan  pemasaran  melalui  media  sosial.  Media  sosial  menurut (Priansa,  2017:358)  adalah  sebuah  media  yang  dibentuk  untuk  mempermudah adanya  interaksi  sosial  yang  bersifat  interaktif  dan  berlangsung  secara  dua  arah. Berdasarkan  apa  yang  dikemukakan  oleh  (Puntoadi,  2011:33)  dalam  (Priansa, 2017:362),  media  sosial  memiliki  beberapa  tujuan  serta  manfaat  nya  tersendiri. Beberapa  diantaranya  adalah  media  sosial  dapat  digunakan  untuk  membangun pengenalan  dan  ingatan  akan  suatu  merek,  media  sosial  dapat  dijadikan  sebagai wadah  promosi  produk  bagi  para  pemasar  dan  terakhir  adalah  media  sosial memberikan  peluang  bagi  tiap  perusahaan  untuk  berinteraksi  lebih  intim  dengan konsumen  Sehingga  para  pemasar  dapat  mengenal  karakteristik  para  konsumen secara lebih mendalam.
Kemudian,  penelitian  ini  juga  berfokus  kepada  teori  Instagram  yang dipergunakan untuk menganalisis pendapat beberapa konsumen mengenai elemen- elemen  Instagram  yang  terdapat  pada  akun  Instagram  KITC.  Instagram  menurut
(Atmoko, 2012:26) adalah sebuah aplikasi smartphone yang bersifat media sosial dan merupakan  salah  satu  dari  media  digital  yang  mempunyai  peran  dan  fungsi  yang serupa  seperti  Twitter,  namun  yang  membedakannya  hanyalah  pada  pengambilan foto  dalam  bentuk  atau  tempat  untuk  berbagi  informasi  terhadap  penggunanya. Sedangkan menurut (Enterprise, 2021:12) Instagram adalah sebuah platform media sosial berbasiskan foto, gambar dan video, yang juga bisa digunakan sebagai ajang transaksi bisnis, baik berbentuk jual beli produk maupun penawaran jasa. (Atmoko, 2012:28)  juga  mengemukakan  bahwa  Instagram  juga  memiliki  beberapa  elemen- elemen  utama  yang  dapat  menunjang  publikasi  esensi  konten  yang  akan  coba dikirimkan atau dipasarkan kepada pengguna akun Instagram lainnya, yakni elemen home page, comments, explore, profil, dan caption . Home page adalah halaman utama yang menampilkan  linimasa  unggahan  gambar ataupun  video  terbaru  dari  sesama pengguna  yang  telah  diikuti, comments adalah  fitur  komentar  yang  terletak  pada kolom komentar dari unggahan yang kita unggah di Instagram, explore adalah sebuah halaman  yang memberikan  tampilan  foto-foto  populer  yang paling  banyak  disukai oleh para pengguna Instagram, Profil adalah sebuah halaman untuk kita mengetahui informasi  pengguna  Instagram,  baik  itu  dari  sang  pengguna  maupun  pengguna Instagram lainnya, dan terakhir caption adalah suatu elemen yang digunakan untuk memperkuat  informasi  yang  terdapat  pada  unggahan  video  ataupun  gambar  yang diunggah  oleh  pengguna.  Selain  itu,  menurut  (Enterprise,  2021:11)  konten-konten yang terdapat pada elemen-elemen Instagram tersebut adalah feed post, story, story highlight, Instagram Reels, Guide dan Shop .
Salah satu tujuan sebuah brand dalam menjalankan aktivitas media sosial nya di era digitalisasi ini adalah untuk memasarkan produk yang ingin mereka pasarkan menjadi  lebih  luas.  Dalam  menjalankan  hal  tersebut,  dibutuhkan  sebuah  konsep komunikasi pemasaran terpadu yang jelas. Konsep IMC menurut (Schultz & Schultz, 2004:37)  dalam  (Priansa,  2017:100)  adalah  taktik  dalam  kegiatan  bisnis  dengan melakukan  suatu  perencanaan,  membentuk,  melaksanakan  dan  mengevaluasi program komunikasi brand yang telah terkoordinasi dengan konsumen, atau sasaran lain  yang  selaras  dengan audience eksternal  dan  internal  perusahaan.  Komunikasi pemasaran  terpadu  juga  tak  terlepas  dari  bauran  komunikasi  pemasaran  yang memiliki delapan model komunikasi utama menurut (Kotler & Keller, 2012:68), yakni iklan,  promosi  penjualan,  acara  dan  pengalaman,  hubungan  masyarakat  dan publisitas,  pemasaran  langsung,  pemasaran  interaktif,  pemasaran  dari  mulut  ke mulut, dan penjualan personal.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  metode deskriptif  interpretatif.  Metode  deskriptif  intepretatif  menurut  (Nazir,  2009:43) adalah  sebuah  usaha  mengkorelasikan  fakta  dengan  intepretasi  yang  tepat. Berdasarkan metode tersebut, peneliti berusaha untuk menganalisis dan menelaah secara mendalam dan menyeluruh, untuk mendapatkan gambaran detail mengenai pendapat  konsumen  terhadap brand  fashion KITC  di Instagram.  Penelitian  ini  juga menggunakan  teori  Instagram,  media  sosial,  dan  komunikasi  pemasaran  terpadu sebagai acuan teori yang akan dipakai untuk menganalisa aktivitas elemen Instagram yang hadir pada akun Instagram KITC.
Narasumber  yang  terlibat  dalam  penelitian  ini  adalah  sebelas  konsumen brand  fashion KITC  dan  pengikut  akun  Instagram mereka.  Narasumber  ditentukan berdasarkan keterlibatan sang informan / partisipan / sumber data terhadap situasi serta  permasalahan  sosial  yang  akan  dikaji  dalam  fokus  penelitian  (Suyitno, 2018:95). Sebelas narasumber yang dimintai pendapatnya, dipilih karena merupakan orang – orang yang telah atau pernah membeli produk dari KITC dan juga mengikuti akun Instagram KITC selama lebih dari satu tahun lamanya. Menurut  (Ahyar et al., 2020:120) “Teknik  pengumpulan  data  merupakan  langkah  yang  paling  strategis dalam  penelitian,  karena  tujuan  utama  dari  penelitian  adalah  mendapatkan  data. Tanpa mengetahui teknik pengumpulan data, maka peneliti tidak akan mendapatkan data yang meme nuhi standar data yang ditetapkan”. Penelitian ini menggunakan tiga jenis  pengumpulan  data  berbasiskan  wawancara  mendalam  menurut  Esterberg dalam  (Sugiyono,  2009:88)  yakni  memakai  metode  wawancara  terstruktur, wawancara semi struktur, dan wawancara tidak terstruktur.
Data yang telah dikumpulkan dari tiga jenis pengumpulan data berbasiskan proses wawancara tersebut, kemudian peneliti analisis menjadi tiga alur proses yang beriringan,  yakni  reduksi  data  dimana  peneliti  akan  mencoba  untuk menyederhanakan dan mengabstrak data yang muncul di lapangan. Selanjutnya data tersebut masuk ke dalam tahap penyajian data, yakni proses membuat uraian singkat, bagan, korelasi antar kategori dan apapun yang serupa. Lalu tahap terakhir, peneliti melakukan penarikan kesimpulan yang dimana peneliti menarik intisari dari suatu hasil  penelitian  yang  memiliki  korelasi  dengan  fokus  penelitian  dan  menjawab pertanyaan penelitian yang telah dirumuskan.

## PEMBAHASAN
Aktivitas Elemen Instagram Home Page dari Akun Instagram KITC
Salah  satu  narasumber  yang  memberikan  pendapatnya  mengenai  aktivitas elemen Instagram home page dari akun Instagram KITC:
“ Kalau  Dei  sih  ngerasanya  cukup  rutin  ya  karena  muncul  terus  di  timeline Instagram  Dei.  Dia juga  tuh sangat up  to  date dalam segala  hal,  dan  itu  tuh bukan  hanya  soal  konten  menghibur  seputar  produk-produknya  mereka  aja, tapi mereka juga sering ngasih konten informatif kaya fakta menarik seputar Jepang gitu juga ya. Dei juga ga merasa risih sama sekali sama rutinnya mereka update konten ”. (Wawancara Narasumber Deira Rizki Maharani, Bandung, 28 Januari 2022).
Home page menurut (Atmoko, 2012:28) adalah sebuah beranda linimasa atau halaman utama dari Instagram yang menampilkan foto maupun video terbaru dari sesama  pengguna  akun  Instagram  yang  telah  kita  ikuti.  Pengertian  tersebut  juga selaras  dengan  definisi  menurut  (Enterprise,  2021:12)  dalam  buku  yang  berjudul “Instagram untuk Bisnis, Hobi & Desain Grafis”; pada halaman home page juga dapat ditemui konten dari Instagram berupa feed post dan story dari pengguna yang diikuti. Berdasarkan jawaban seluruh narasumber yang memberikan pandangan konsumen mereka  seputar  aktivitas  elemen home  page ,  didapatkan  jawaban  bahwa  aktivitas Instagram  dan  frekuensi  unggahan  konten  dari  akun  Instagram  KITC  tidak mengganggu halaman linimasa home page dari seluruh narasumber dan salah satu narasumber  juga  mengatakan  bahwa  unggahan  mereka  sangat  terstruktur
dikarenakan penerbitan konten yang terlihat penggunaan content planning nya. Hal ini berarti tidak ada satupun frekuensi unggahan feed post ataupun story dari akun Instagram brand fashion KITC yang membuat para narasumber menjadi tidak nyaman dalam mengikuti akun Instagram KITC. Lalu, seluruh narasumber juga memberikan apresiasi positif perihal upaya KITC dalam berkolaborasi dengan brand lain seperti Dagelan dan Maplehaven. Para narasumber menjelaskan bahwa hal tersebut positif dikarenakan dapat membantu KITC mendapatkan rekognisi lebih dari brand lain dan memperluas jangkauan calon pengikut dan calon konsumen mereka di Instagram. Hal ini  peneliti  coba  uraikan  bahwa  dengan  kolaborasi  tersebut,  telah  tercipta  sebuah konten feed post ataupun story mengenai brand KITC yang muncul di halaman profil brand yang  berkolaborasi  dengan  KITC,  yang  juga  otomatis  memunculkan  konten tersebut  di  halaman home  page para  pengikut  akun brand yang  berkolaborasi tersebut. Sehingga pada intinya tercipta sebuah publisitas brand KITC di home page Instagram para konsumen serta pengikut Instagram brand lain yang berkolaborasi dengan  mereka,  dalam  hal  ini  contohnya  adalah  kolaborasi  KITC  dengan brand Maplehaven. Aktivitas tersebut juga peneliti lihat bahwa upaya tersebut merupakan upaya  penerapan  komunikasi  pemasaran  terpadu brand  fashion KITC  dalam menjadikan  Instagramnya  sebagai  sebuah  media  pemasaran.  Model  komunikasi pemasaran terpadu yang peneliti lihat adalah berupa iklan, dikarenakan ada bentuk presentasi  dari  suatu  ide  dan  barang  yang  muncul  pada  suatu  medium  (Kotler  & Keller, 2012:94).
Aktivitas Elemen Instagram Comments dari Akun Instagram KITC
Salah  satu  narasumber  yang  memberikan  pendapatnya  mengenai  aktivitas elemen Instagram comments dari akun Instagram KITC:
“ Responsif  banget  sih.  Karena  saya  kan  pernah  ngasih  komen  random  yang humor juga di salah satu posting feeds-nya mereka, langsung di reply dengan balasan yang positif dan dibales dengan komedi juga sama merekanya haha. Bagus sih karena mereka bisa ngebuat followers dan konsumen kaya saya gini ngerasa  dihargai  dan  ngerasa  tertarik  untuk  berinteraksi  langsung  sama segala  aktivitas  mereka  di  Instagram ”.  (Wawancara  Narasumber  David Mahdiyunata, Bandung, 15 Juni 2021).
Elemen comments menurut  (Atmoko,  2012:28)  adalah  sebuah  kolom  yang menempatkan kesan dan pesan pengguna Instagram dari suatu feed post yang telah mereka lihat. Beberapa narasumber, yakni Haura, Kevin, David, Armida, Irvine dan Rifqi memberikan perspektif konsumen mereka seputar elemen komentar Instagram dari  akun  Instagram  KITC.  Mereka  sepakat  bahwa  kolom  komentar  dari feed  post KITC  sudah  cukup  interaktif  dan  dikemas  dengan  menghibur.  Hal  itu  beberapa narasumber  lihat  dikarenakan  admin  Instagram  KITC  gemar  membalas  seluruh komentar pengikutnya di kolom komen unggahan konten mereka dengan cara cukup eksentrik  dan  sesuai  dengan  identitas  mereka  yang  telah  melekat,  yakni  dengan jenaka  dan  menghibur.  Berdasarkan  paparan  beberapa  pandangan  konsumen tersebut,  bisa  dibilang  bahwa  berusaha  terlihat  interaktif  pada  aktivitas  elemen komentar  di  Instagram,  adalah  suatu  upaya  KITC  dalam  membangun  kesadaran merek pada media sosial yang dijadikan medium pemasaran oleh mereka. Seperti apa yang dijelaskan oleh (Puntoadi, 2011:62), tujuan dari brand dalam menjadikan media sosial sebagai media pemasaran adalah untuk membangun pengenalan, ingatan dan loyalitas merek kepada para konsumen ataupun pengikutnya. Upaya merealisasikan tujuan  tersebut  melalui  aktivitas  elemen  komentar  Instagram  KITC  juga  sejalan
dengan pengakuan narasumber bernama David yang mengaku bahwa yang membuat dirinya mempunyai pengalaman yang tak terlupakan dengan akun Instagram KITC, dikarenakan  ia  pernah  memberi  komentar  yang  bersifat  humor  pada  salah  satu kiriman  konten feed  post Instagram KITC,  dan  ternyata  komentar  usilnya  tersebut dibalas oleh admin Instagram KITC dengan komentar yang juga berkonotasi humor.
Aktivitas Elemen Instagram Explore dari Akun Instagram KITC
Salah  satu  narasumber  yang  memberikan  pendapatnya  mengenai  aktivitas elemen Instagram explore dari akun Instagram KITC:
“ Waktu itu ketemu akun Instagram KITC dari kegiatan saya yang cuma scroll- scroll explore Instagram doang sih, ketemu akun ini, stalk, cocok terus follow deh ”.  (Wawancara  Narasumber Muhammad  Kevin  Apriliano,  Bandung,  11 Juni 2021).
Berdasarkan  apa  yang  dijelaskan  oleh  (Atmoko,  2012:28), explore adalah sebuah  elemen  Instagram  yang  menampilkan feed  post yang  sedang populer,  yang juga  paling  banyak  disukai  oleh  para  pengguna  Instagram.  Selain  itu  menurut (Enterprise, 2021:14), elemen explore juga dapat digunakan untuk mencari sesama pengguna  Instagram  lainnya  yang  kita  kenal  dan  ketahui.  Beberapa  narasumber, yakni  Shalsabila,  Haura,  Kevin,  David,  Armida,  dan  Rifqi  memberikan  perspektif konsumen mereka seputar pengalaman mereka yang terkait dengan aktivitas elemen explore Instagram  dari  akun  Instagram  KITC.  Mereka  berpendapat  bahwa explore Instagram dan juga bagian yang terkait dengan elemen tersebut, yakni Instagram Ads , adalah alasan utama mereka bisa menemukan brand KITC di Instagram dan membuat mereka  menjadi  mengenal brand KITC  lebih  dalam.  Berdasarkan  penjabaran beberapa narasumber dan definisi acuan teori yang digunakan, bisa dikatakan bahwa terdapat beberapa narasumber yang menemukan KITC di halaman explore mereka secara  tidak  sengaja  dikarenakan  adanya  salah  satu  konten feed  post dari  akun Instagram KITC yang sedang populer dan paling banyak disukai oleh para pengguna Instagram.
Selain itu proses pengenalan salah satu narasumber terhadap brand KITC juga ada  yang  terbantu  oleh  fitur  berbayar  yang  bernamakan Instagram  Ads . Instagram Ads menurut  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Alfaruq,  2021:2)  adalah  sebuah  fitur periklanan  berbayar  dari  Instagram  yang  dapat  membantu  suatu  merek  untuk menjangkau  lebih  banyak  orang  dengan  minat  yang  berbeda  maupun  sama,  yang dapat  menargetkan  pengguna  dengan  relevansi  konten  yang  selaras  dengan preferensi  pemasar. Instagram  Ads bisa  muncul  baik  pada  elemen home  page Instagram  maupun explore Instagram.  Dengan  demikian  preferensi  kesukaan  dan algoritma  dari  salah  satu  narasumber  juga  yang  menuntun  dan  menyelaraskan dengan  algoritma  fitur  Instagram  Ads  dari  Instagram  yang  dipakai  oleh  akun Instagram brand fashion KITC.  Seperti apa yang dijabarkan oleh (Atmoko, 2012:28) , pada intinya, proses penemuan narasumber terhadap akun Instagram brand fashion KITC melalui elemen explore adalah sesuatu hal yang baik. Hal itu dikarenakan konten pertama yang mereka lihat dari akun Instagram KITC yang muncul di explore akun Instagram  mereka  masing-masing,  berhasil  memberikan  impresi  positif  terhadap brand KITC yang memicu keputusan untuk mengikuti akun Instagram KITC tersebut.
Aktivitas Elemen Instagram Profil dari Akun Instagram KITC
Salah  satu  narasumber  yang  memberikan  pendapatnya  mengenai  aktivitas elemen Instagram profil dari akun Instagram KITC:
“ Kalau  keseluruhan  menurut  saya  feeds  kontennya  itu  pinter.  Selain  pinter melebur  brand  identity  mereka  jadi  teknik  jualan  untuk  suatu  satu  kesatuan konten  promosi  produk  yang  menghibur,  dia  itu  juga  pinter  untuk memanfaatkan  algoritma  Instagram,  dan  juga  pinter  untuk  ngangkat  tema- tema  kekinian  yang  saya  bilang  sebelumnya  tadi.  Jadi  tema  kekinian  itu menurut  saya  pancingan  yang  bagus  untuk  followers  maupun  non-followers nya dia itu, karena itu adalah konten yang bisa diterima sama semua orang. Sisi lainnya ya mereka pakai tema-tema kekinian, supaya bisa nerapin si algoritma Instagram tadi, yang dimana yaitu share-able dan save-able content (konten yang  memancing  untuk  dibagikan  dan  disimpan  oleh  para  pengguna Instagram) akan lebih mudah meningkatkan engagement rate mereka. Kalau engagement rate tinggi otomatis semua orang pun akan lebih mudah lagi untuk ngejangkau  akun  KITC  ini ”.  (Wawancara  Narasumber  Muhammad  Rifqi  Al Jazuli, Bandung, 28 Januari 2022).
Elemen profil Instagram menurut  (Atmoko, 2012:28) adalah sebuah halaman yang digunakan untuk mengetahui informasi mengenai pengguna Instagram, baik itu dari  sang  pengguna  maupun  sesama  pengguna  Instagram  lainnya.  Elemen  ini menurut (Enterprise, 2021:15) elemen yang menampilkan jumlah dan detail konten feed post yang telah diunggah oleh pengguna, detail jumlah followers dan following , detail konten Instagram Story yang ditempatkan pada fitur Story Highlight dan detail konten Instagram  Reels maupun  konten Guide yang  telah  diunggah  oleh  seorang pengguna. Seluruh narasumber memberikan pandangan konsumen mereka seputar aktivitas  elemen  profil  dari  akun  Instagram  KITC.  Mereka  berpendapat  bahwa keseluruhan  konten  serta  fitur  yang  terdapat  pada  profil  akun  Instagram  KITC, terutama feed  post dan Instagram  story akun  Instagram  KITC  adalah  sesuatu  yang interaktif,  mudah  diterima  informasinya,  menarik,  serta  menghibur  dikarenakan mereka  selalu  membalutnya  dengan  unsur  humor  ringan  yang  sesuai  dengan preferensi dari masing-masing konsumen.
Salah satu narasumber yang juga berprofesi sebagai creative brand strategist melihat bahwa konten yang dipresentasikan oleh KITC di Instagramnya juga dibuat dengan  kaidah  algoritma  Instagram  saat  ini  yang  membuat  konten  menjadi  lebih menjual dan populer, yakni konten haruslah bersifat share-able dan save-able demi meraih engagement rate . Engagement rate Instagram menurut (Enterprise, 2021:62) adalah  sebuah  kekuatan  relasi  antara  pemilik  akun  Instagram  dengan  para pengikutnya  yang  ditandai  dengan  seberapa  sering  terjadi  proses  komunikasi  dua arah  antara  kedua  belah  pihak. Engagement Instagram  lebih  perlu  diperhatikan daripada jumlah pengikut, dikarenakan engagement Instagram yang tinggi nilainya, mengindikasikan  pemilik  akun  Instagram  tersebut  sangat  memiliki  pengaruh  yang sangat kuat terhadap para pengikutnya.
Tetapi masih terdapat kendala serta permasalahan yang dilihat oleh beberapa narasumber, yakni hambatan dalam menerima informasi seputar konten promo dari akun  Instagram  KITC  atau  konten  yang  memiliki  unsur hardselling (Riauan  & Shasrini,  n.d.).  Hal  itu  beberapa  narasumber  rasa  dikarenakan  desain  yang  dibuat masih  kurang  menonjol  dan  sulit  terlihat  poin  informasinya  apabila  dibandingkan
dengan  konten-konten  reguler  mereka  yang  tidak  terlalu  mempunyai  unsur hardselling.  Lalu,  beberapa  narasumber  juga  melihat  masih  belum  adanya  konten serta  fitur  Instagram  yang  belum  dieksplor  lebih  jauh  oleh  KITC,  yakni  seperti penggunaan fitur Hashtag , Instagram Guides , Instagram Live , Instagram Shop dan lain sebagainya.
Aktivitas Elemen Instagram Caption dari Akun Instagram KITC
Salah  satu  narasumber  yang  memberikan  pendapatnya  mengenai  aktivitas elemen Instagram caption dari akun Instagram KITC:
“ Mereka  juga  pembawaan  penulisan  caption  Instagramnya  itu  selalu  pinter bikin penasaran konsumennya. Karena mereka selalu memulai opening -nya itu dengan  humor  terus  langsung  disambungin  ke  poin  yang  mau disampaikannya ". (Wawancara Narasumber Ashri Nur Afiati, Bandung, 31 Mei 2021).
(Atmoko, 2012:28) menjelaskan bahwa caption pada media sosial Instagram adalah sebuah elemen yang dapat memperkuat pesan yang ingin disampaikan oleh pengguna dalam konten kiriman yang mereka bagikan di media sosial Instagram. Hal itu  dapat  berupa  konten feed  post , story , Instagram  Reels ataupun  lain  sebagainya. Beberapa narasumber, yakni Ashri, Haura, Armida, dan Rifqi memberikan perspektif konsumen mereka seputar aktivitas elemen caption Instagram dari akun Instagram KITC.  Mereka  berpendapat  bahwa  elemen caption yang  ada  pada  setiap  unggahan konten  mereka  adalah  sesuatu  penulisan copywriting yang  penuh  unsur  humor, mudah  diingat,  membuat  konsumennya  tertarik  untuk  membacanya  sampai  habis, informatif  dan  masuk  kedalam  kaidah  SEO  ( Search  Engine  Optimization ).  Menurut penelitian (Aizati, 2020:4) SEO copywriting adalah sebuah cara menciptakan konten yang  menarik  dan  bermanfaat  dengan  menargetkan  kata  kunci  tertentu  dengan tujuan untuk meningkatkan relevansi terhadap pencarian dan meningkatkan traffic pengunjung  suatu  media.  Apabila  peneliti  coba  kaitkan  apa  yang  dijabarkan  oleh beberapa  narasumber  dan  penjelasan  yang  dipaparkan  oleh  (Atmoko,  2012:28), tipikal  penulisan  dan  penggunaan  elemen caption yang  digunakan  oleh  akun Instagram KITC adalah sebuah hal yang dapat memperkuat pemaknaan pesan konten dan pembawaan konten dari akun Instagram KITC.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pembahasan  penelitian  ini  yang  telah  dipaparkan sebelumnya,  maka  peneliti  telah  mendapatkan  kesimpulan  seputar  pendapat konsumen mengenai beberapa aktivitas elemen Instagram  (Atmoko, 2012:28)  dari akun Instagram brand fashion KITC. Lima kesimpulan yang peneliti dapatkan adalah, konsumen  berpendapat  bahwa  aktivitas  elemen home  page dari  akun  Instagram brand  fashion KITC  adalah  sebuah  aktivitas  Instagram  dengan  frekuensi  unggahan konten yang tidak membuat risih halaman timeline home page dari masing-masing konsumen  dan  terlihat  sangat  terstruktur  dikarenakan  penerbitan  konten  yang menggunakan content planning . Lalu, seluruh konsumen juga memberikan apresiasi positif  perihal  upaya  KITC  dalam  berkolaborasi  dengan brand lain  yang  dapat menciptakan  publisitas brand KITC  di home  page Instagram  para  konsumen  serta pengikut  Instagram brand lain  yang  berkolaborasi  dengan  mereka.  Selanjutnya, konsumen  berpendapat  bahwa  aktivitas  elemen comments dari  akun  Instagram
brand  fashion KITC  adalah  sebuah  hal  yang  cukup  interaktif  dan  dikemas  dengan menghibur.  Konsumen  melihat  hal  itu  dikarenakan  admin  Instagram  KITC  gemar membalas seluruh komentar pengikut akun Instagramnya di kolom komen unggahan konten  mereka  dengan  cara  cukup  eksentrik  dan  sesuai  dengan  identitas  mereka yang telah melekat, yakni dengan jenaka dan menghibur.
Lalu,  konsumen  berpendapat  bahwa  aktivitas  elemen explore dari  akun Instagram brand fashion KITC adalah sesuatu aktivitas elemen yang membuat mereka menjadi mengikuti akun Instagram KITC. Hal ini mereka sampaikan karena explore Instagram dan juga bagian yang terkait dengan elemen tersebut, yakni Instagram Ads , adalah alasan awal mereka bisa menemukan brand KITC di Instagram dan membuat mereka  menjadi  mengenal brand KITC  lebih  dalam.  Hal  itu  dikarenakan  konten pertama yang mereka lihat dari akun Instagram KITC yang muncul di explore akun Instagram  mereka  masing-masing,  berhasil  memberikan  impresi  positif  terhadap brand fashion KITC di Instagram. Berikutnya, konsumen berpendapat bahwa aktivitas elemen  profil  dari  akun  Instagram  KITC  atau  keseluruhan  konten  serta  fitur  yang terdapat pada profil akun Instagram KITC, terutama feed post dan Instagram stories nya  adalah  sesuatu  yang  interaktif,  mudah  diterima  informasinya,  menarik,  serta menghibur  dikarenakan  mereka  selalu  membalutnya  dengan  unsur  humor  ringan yang  sesuai  dengan  preferensi  dari  masing-masing  konsumen.  Bahkan  salah  satu konsumen juga melihat bahwa konten yang disuguhkan oleh KITC juga dibuat dengan kaidah  algoritma  Instagram  saat  ini  yang  membuat konten  menjadi  lebih  menjual, yakni  konten  haruslah  bersifat share-able dan save-able .  Terakhir,  konsumen berpendapat  bahwa  aktivitas  elemen caption dari  akun  Instagram  KITC  yang  ada pada setiap unggahan konten akun Instagram KITC adalah suatu hal yang penuh akan unsur  humor,  membuat  konsumennya  tertarik  untuk  membacanya  sampai  habis, informatif dan masuk kedalam kaidah SEO ( Search Engine Optimization ).
Saran  teoritis  yang  dapat  peneliti  berikan  adalah;  Dikarenakan  dalam penelitian ini ditemukan bahwa KITC masih memiliki kekurangan dalam mengemas konten hardselling di  Instagram mereka,  maka  disarankan perlu  adanya  penelitian lebih  lanjut  mengenai  konten hardselling pada  akun  Instagram  KITC.  Lalu,  karena penelitian  ini  juga  menggunakan  perspektif  terdalam  konsumen,  dibutuhkan penelitian yang mendalam dari sisi perusahaan perihal aktivitas strategi Instagram dari  akun  Instagram  KITC.  Lalu,  saran  praktis  yang  diberikan  oleh  peneliti  adalah diharapkan pihak KITC dapat memaksimalkan penggunaan fitur Instagram mereka dengan lebih baik lagi, mencoba berbagai elemen fitur Instagram yang belum mereka coba  kembangkan,  memperbaiki  estetika  visual  konten  yang  dirasa  kurang  rapih, Selain itu, pihak KITC juga dapat secara terbuka meminta peneliti untuk melihat hasil penuh wawancara detail pada lampiran hasil wawancara dan berbagai saran detail yang terdapat didalamnya, yang bisa dijadikan acuan evaluasi serta pengembangan implementasi elemen Instagram yang telah mereka gunakan saat ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahyar, H., Maret, U. S., Andriani, H., Sukmana, D. J., Mada, U. G., Hardani, S.Pd., M. S., Nur Hikmatul Auliya, G. C. B., Helmina Andriani, M. S., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (1st ed., Issue March). CV Pustaka Ilmu.
Aizati, F. U. (2020). Sistem Copywriting dan SEO Website: Sistem Copywriting dalam Teknik (Search Engine Optimazion) Website Client PAMUJI.ID pada Bulan
Desember 2020. Jurnal Literasi Ilmu Komunikasi Dan Multimedia .
Alfaruq, A. N. (2021). Pengaruh Instagram Ads ( Advertising ) Dalam Membangun Brand Awareness Clothing Line HEBE The Effect of Instagram Ads ( Advertising ) in Creating the Brand Awareness of Clothing Line HEBE. Jurnal
Ilmiah Mahasiswa , 9 (2), 1 – 17.
Atmoko, D. B. (2012). Instagram Handbook Tips Fotografi Ponsel (1st ed.). Media Kita.
Audy, R., & Santhi, R. (2022). Eksistensi Penyiar Program Morning Zone di Radio Trax Fm Palembang. Journal of New Media and Communication , 1 (1), 28–42.
Aulia, F., & Susilo, A. (2022). Studi Dramaturgi Pengelolaan Kesan Melalui Twitter Sebagai Sarana Eksistensi Diri Mahasiswa di Jakarta. Journal of New Media and Communication , 1 (1).
Azima, D. M., Suadnya, W., & Indiyati, D. (2022). Aplikasi Digital Sebagai Sarana Komunikasi Pemasaran Madu Trigona Desa Salut Melalui PHP2D. Journal of New Media and Communication , 1 (1), 16–27.
Enterprise, J. (2021). Instagram, untuk Bisnis, Hobi, dan Desain Grafis . PT. Elex Media Komputindo.
Hendra, D., Arif, M., & Hadi, M. (2021). Efektifitas Word of Mouth ( Wom ) Dalam Komunikasi Pemasaran Rotte Bakery Pekanbaru. Medium: Jurnal Ilmiah Fakultas Ilmu Komunikasi , 9 , 119 – 135.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Pearson Prentice Hall, Inc.
Kurniawan, A., & Fitri, E. (2022). Analisis Framing Pemberitaan Buzzer di tempo . co. Journal of New Media and Communication , 1 (1), 1–15.
Nazir, M. (2009). Metode Penelitian (1st ed.). Ghalia Indonesia.
Novrian, A., & Rizki, M. F. (2021). Integrated Marketing Communication Kedai Sodare Kopi Dalam Meningkatkan Brand Awareness. Medium: Jurnal Ilmiah Fakultas Ilmu Komunikasi , 9 (1), 81 – 91.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu pada Era Media Sosial (1st ed.). CV PUSTAKA SETIA.
Puntoadi, D. (2011). Meningkatkan Penjualan Melalui Sosial Media (1st ed.). PT. Elex Media Komputindo.
Riauan, M. A. R. I., & Shasrini, T. (n.d.). Therapeutic Communications Impact On The Image Of Health Care ( Study At Regional Public Hospital Of Arifin Achmad Pekanbaru ) . 9 , 31 – 43.
Schultz, D. E., & Schultz, H. F. (2004). IMC The Next Generation: Five Steps for Delivering Value and Measuring Returns Using Marketing Communication (1st ed.). McGraw-Hill.
Subianto, T. (2007). Studi Tentang Perilaku Konsumen Beserta Implikasinya Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekonomi Modernsasi , 3 , 165 – 182.
Suyitno. (2018). Metode Penelitian Kualitatif: Konsep, Prinsip, dan Operasionalnya.

## In Akademia Pustaka (1st ed., Issue August). Akademia Pustaka.