## Jurnal Abdiraja

## INTENSIFIKASI PENGETAHUAN PAJAK PADA RELAWAN PAJAK
Moh. Faisol 1) , Isnani Yuli Andini 2)
1 ,2) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Wiraraja Email: faisol114@wiraraja.ac.id 1) , lia@wiraraja.ac.id 2)

## ABSTRAK
Reformasi  di  bidang  perpajakan  telah  banyak  dilakukan  oleh  Direktorat  Jenderal  Pajak,  namun tidak  sepenuhnya  merubah  kondisi  masyarakat  untuk  sadar  dan  taat  dalam  memenuhi  kewajiban perpajakan.  Tingkat  kepatuhan  masyarakat  masih  rendah,  sehingga  penerimaan  dari  sektor  pajak juga  masih  berlum  sesuai  harapan.  Terobosan  baru  yang  dilakukan  oleh  Dirjen  Pajak  adalah membentuk  Tax  Center  dan  merekrut  Relawan  Pajak  untuk  turut  serta  dalam  mengajak  dan membantu  masyarakat  untuk  memenuhi  kewajibannya,  khususnya  melapor  pajak.  Relawan  Pajak tersebut belum memiliki kemampuan kerelawanan dan perpajakan yang mumpuni, sehingga butuh intensifikasi  pengetahuan  yang  mumpuni  supaya  tugas  relawan  pajak  benar-benar  tepat  sasaran. Intensifikasi  Pengetahuan  perpajakan  kepada  14  orang  Relawan  Pajak  di  Tax  Center  Universitas Wiraraja  akan  dilakukan  dalam  bentuk  pelatihan  dengan  rangkaian  kegiatan,  antara  lain  adalah sosialisasi,  penyusunan  modul  relawan  pajak,  penyiapan  sarana  dan  prasarana,  pelatihan  relawan pajak,  kegiatan  kerelawan,  dan  evaluasi.  Hasil  kegiatan  pelatihan  menunjukkan  terdapat peningkatan  pengetahuan  relawan  pajak  sebelum  dan  sesudah  pelatihan.  Hasil  ini  diperoleh  dari penyebaran  angket  sebanyak  30  pernyataan  dengan  hasil  rata  nilai  pengetahuan  relawan  pajak sebelum pelatihan sebesar 3,51 sedangkan setelah mengikuti pelatihan sebesar 4,28.
Kata Kunci: Intensifikasi Pengetahuan Pajak, Relawan Pajak.

## 1. Pendahuluan
Penerimaan  pajak  merupakan  salah  satu unsur  vital  dalam  Rencana  Anggaran  Belanja dan  Penerimaan  Negara  (RAPBN),  hal  ini disebabkan ± 85% sumber penerimaan berasal dari  pajak.  Pajak  merupakan  iuran  wajib masyarakat  yang  harus  dibayarkan  kepada negara, baik melalui pemerintah pusat ataupun pemerintah daerah yang bersifat memaksa bagi yang tidak patuh (Resmi, 2019)  dan (Waluyo, 2017).  Kewajiban  pajak  adalah  kewajiban melekat  bagi  setiap  warga  negara  yang  sudah memenuhi  kualifikasi  untuk  membayar  pajak, dalam rangka turut membatu pemerintah untuk membangun  negara  dan  mensejahterakan masyarakat.
Reformasi  birokrasi  dilakukan  oleh Direktorat Jenderal Pajak (Dirjen Pajak) untuk meningkatkan  penerimaan  negara  dari  sektor
pajak,  antara  lain  adalah  penyederhanaan peraturan perpajakan, peluncuran aplikasi, dan sosialisasi perpajakan ke khalayak umum, baik mulai  sekolah  dasar  sampai  ke  perguruan tinggi  melalui  kegiatan  salah  satunya  adalah inklusi  kesadaran  pajak.  Selain  itu,  dalam rangka  menunjang  misi  tersebut  Dirjen  Pajak melakukan kerjasama dengan perguruan tinggi terkait  dengan  pembentukan  Tax  Center,  dan pada  akhirnya  melahirkan  relawan  pajak  di setiap Tax Center di berbagai perguruan tinggi, sebagaimana tertuang dalam Nota Kesepahaman  Menteri  Keuangan  dengan Menteri  Riset,  Teknologi,  dan  Pendidikan Tinggi Nomor MoU-4/MK.03/2016 dan Nomor  7/M/NK/2016,  tentang  Peningkatan Kerja Sama Perpajakan.
Relawan  pajak  sebagaimana  tersebut  di atas  akan  memiliki  tugas  dan  fungsi  untuk

## Jurnal Abdiraja
ISSN : 2621-9379 (Online) Volume 2, Nomor 2, September 2019
melakukan pendampingan kepada wajib pajak, baik  secara  personal maupun  kelompok  dalam melaksanakan kewajiban perpajakan, khususnya adalah pelaporan pajak. Tax Center Universitas  Wiraraja  merupakan  salah  satu perguruan  tinggi  yang  memiliki  relawan pajak sebanyak  14  orang  mahasiswa  relawan  pajak. Sebanyak  14  orang  mahasiswa  yang  menjadi relawan pajak seyogyanya memiliki pengalaman  kerelawanan  yang  mumpuni  dan pengetahuan  perpajakan  yang  baik,  sehingga tugas  dan  fungsi  tersebut  dapat  terlaksana sesuai dengan harapan bersama.
Relawan pajak di Tax Center Universitas Wiraraja  berasal  dari  beberapa  fakultas  yang ada  di  Universitas  Wiraraja,  sehingga  tingkat pengetahuan  tentang  pajak  masih  relatif rendah.  Mengingat,  mereka  di  fakultas (prodinya)  tidak  pernah  menempuh    mata kuliah  perpajakan,  walaupun  ada  mata  kuliah perpajakan  (bagi  yang  berasal  dari  fakultas ekonomi dan bisnis) mereka juga masih belum mengambil  mata  kuliah  perpajakan.  Alhasil, dibutuhkan  intensifikasi  pengetahuan  tentang kegiatan kerelawanan dan pengetahuan perpajakan  bagi  Relawan  Pajak  di  Tax  Center Universitas Wiraraja.
Adanya intensifikasi pengetahuan
relawan  pajak  tentang  kerelawanan  dan pengetahuan perpajakan akan mampu memberikan nilai tambah berupa (1) pengetahuan  relawan  pajak  yang  matang, sehingga  melakukan  pendampingan  kepada wajib  pajak  dapat  maksimal  dan  wajib  pajak tidak  ragu  untuk  didampingi  melaporkan pajaknya;  (2)  wajib  pajak  tidak  perlu melakukan  konsultasi  perpajakan  kepada Kantor Pajak (KPP atau KP2KP), karena sudah ada Relawan Pajak; dan (3) misi meningkatkan tingkat  kesadaran  dan  kepatuhan  wajib  pajan akan  tercapai  sehingga  berdampak  pada
penerimaan  negara.  Dengan  demikian,  maka dilakukanlah  pengabdian  kepada  masyarakat untuk menyelesaikan permasalahan tersebut di atas  intensifikasi  relawan  pajak  dalam  bentuk pelatihan.

## 2. Metode
Relawan Pajak di Tax Center Universitas Wiraraja  yang  baru  saja  direkrut  memiliki beberapa  permasalahan  sebagaimana  telah diuraikan  di  atas,  antara  lain  (1)  pengetahuan tentang  kegiatan  kerelawanan  masih  minim; (2)  pengetahuan  tentang  pajak  masih  lemah, karena sebelumnya belum pernah belajar pajak secara  khusus,  di  samping  juga  mahasiswa yang  direktut  adalah  bukan  mahasiswa  dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Untuk mengatasi  masalah  tersebut,  terdapat  beberapa metode dan tahapan yang dapat dilakukan agar keberadaan  relawan  pajak  sesuai  dengan  yang diharapkan, antara lain adalah sebagai berikut. a. Melakukan  sosialisasi  tentang  tugas  dan fungsi relawan pajak
Sebanyak  14  orang  mahasiswa  relawan pajak  dikumpulkan  dalam  ruangan  dan diberikan  pengarahan  kepada  mereka tentang  pentingnya  tugas  dan  fungsi relawan pajak.
b. Menyusun modul relawan pajak Sebagai salah satu media untuk melakukan transfer  knowledge kepada  14  orang mahasiswa  relawan  pajak  dan  membantu proses  pelatihan  (tahap  4),  maka  perlu disusun  modul  relawan  pajak.  Adapun materi  yang  perlu  ada  di  dalam  modul tersebut adalah hakekat relawan, pelayanan prima (excellence  service), hak  dan kewajiban  wajib  pajak,  pajak  umum,  dan pelaporan pajak (case study) .

## Jurnal Abdiraja
ISSN : 2621-9379 (Online) Volume 2, Nomor 2, September 2019

## Gambar 1.1 Metode & Tahapan Penyelesaian Masalah

## c. Menyiapkan sarana dan prasarana
Sebelum  dilakukan  pelatihan  relawan pajak,  diperlukan  sarana  dan  prasana  yang akan  menunjang  kegiatan  tersebut,  antara lain  persiapan  undangan  (pemberitahuan) kepada 14 orang mahasiswa relawan pajak, tempat pelatihan, dan akomodasi pelatihan.
d. Melakukan pelatihan relawan pajak Pelatihan relawan pajak setidaknya dilakukan  dalam  kurun  waktu  3  hari  di dalam  ruangan  tertutup  dengan  di  dukung fasilitas berupa bangku, meja, laptop, LCD Projector,  Pointer,  Slide  (PPT),  modul relawan  pajak,  dan  jaringan  internet.  Pada tahap  ini,  14  orang  relawan  pajak  akan dilatih  tentang  hakekat  relawan,  pelayanan prima (excellence  service), hak  dan kewajiban  wajib  pajak,  pajak  umum,  dan pelaporan pajak (case study) .
e. Kegiatan relawan pajak
Berbekal pengetahuan yang diperoleh pada saat  pelatihan  (tahap  4),  relawan  pajak melakukan  pendampingan  kepada  wajib pajak untuk memenuhi kewajiban perpajakannya, khususnya pelaporan pajak.
f. Melakukan Evaluasi
Evaluasi  dilakukan  untuk  menilai,  apakah penyelesaian  masalah  yang  dilakukan  ini sudah efektif atau tidak, dan lain-lain.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Pengabdian  masyarakat  dengan  judul intensifikasi  pengetahuan  pajak  relawan  pajak diikuti oleh seluruh relawan pajak yang ada di Tax  Center  Universitas  Wiraraja  sebanyak  14 orang  relawan  pajak.  Relawan  pajak  tersebut
berasal  dari  beberapa  prodi  yang  ada  di Universitas  Wiraraja,  dengan  rincian  sebagai berikut.
Tabel 1.1 Relawan Pajak No. Program Studi Jumlah Relawan 1 Akuntansi 8 orang 2 Manajemen 2 orang 3 Agribisnis 3 orang 4 Administrasi Publik 1 orang
Jumlah  relawan  terbanyak  berasal  dari Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  sebanyak  10 orang relawan pajak, yang terdiri dari program studi akuntansi sebanyak 8 orang dan program studi  manajemen  sebanyak  2  orang.  Hal  ini merupakan  representasi  bahwa  pengetahuan perpajakan  lebih  dekat  dengan  mahasiswa akuntansi  sehingga  mayoritas  relawan  pajak berasal  dari  akuntansi.  Di  sisi  lain,  relawan pajak juga berasal dari  Fakultas Pertanian dan Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  dengan jumlah relawan pajak sebanyak 4 orang.
Kondisi  asal  usul  relawan  pajak  yang berasal  dari  berbagai  fakultas  yang  ada  di Universitas Wiraraja tentunya memiliki dampak  pada  pengetahuan  mereka  sebagai relawan  pajak.  Mengingat  ada  beberapa fakultas  yang  kurikulumnya  tidak  terdapat mata  kuliah  perpajakan  sehingga  pengetahuan mereka  tentang  pajak  dapat  dikatakan  minim. Begitupun  dengan  beberapa  program  studi yang  terdapat  mata  kuliah  perpajakan,  namun mahasiswa yang menjadi relawan pajak belum menempuh mata kuliah perpajakan.
Atas dasar itulah, intensifikasi pengetahuan  pajak  pada  relawan  pajak  adalah tepat  untuk  melakukan  akselerasi  pengetahuan mereka  yang notabane nya  belum  pernah belajar pajak. Pengetahuan pajak relawan pajak tentunya  akan  memiliki  memberikan  tingkat yang sama antara mereka yang sudah memiliki pengetahuan pajak ataupun yang belum pernah

## Jurnal Abdiraja
ISSN : 2621-9379 (Online) Volume 2, Nomor 2, September 2019
sama  sekali  memperoleh  pemahaman  tentang pajak.
Intensifikasi  pengetahuan  pajak  pada relawan  pajak  tersebut  dilaksanakan  di Universitas  Wiraraja  pada  tanggal  12-14  Juni 2019  dengan  rangkaian  kegiatan  sebagai berikut.
Tabel 1.2 Kegiatan Intensifikasi Waktu Kegiatan Keterangan 12 Juni 2019 Penyampaian materi I: Pelayanan Prima (excellent service) Hakekat Relawan Pajak Isnani Yuli Andini 13 Juni 2019 Penyampaian materi II: Pengantar perpajakan Pajak penghasilan Umum Moh. Faisol 14 Juni 2019 Penyampaian materi III: Pelaporan SPT 1770 S/SS online Simulasi Pelaporan SPT 1770 S/SS online
Moh. Faisol

## KP2KP Sumenep
Materi  yang  disampaikan  pada  kegiatan pelatihan  intensifikasi  relawan  pajak  dibagi menjadi  tiga  tahapan  (lih.  Tabel  1.2).  Ketiga tahapan  tersebut  disampaikan  selama  3  hari berturut-turut  dengan  melibatkan  dosen  dan praktisi  pajak  sebagai  pematerinya.  Secara detail kegiatan tersebut akan dijelaskan sebagai berikut.
Tahap  pertama,  pelayanan  prima  dan hakekat relawan pajak. Materi ini disampaikan oleh  Isnani  Yuli  Andini  yang  menjelaskan tentang  tata  cara  pelayanan  prima  yang diberikan  oleh  relawan  pajak  pada  saat asistensi  dan  memberikan  konsultasi  kepada masyarakat  banyak  sesuai  dengan  standar pelayanan  yang  ada  di  kantor  pajak.  Relawan pajak  diharapkan  akan  mampu  memberikan eksistensi  secara  baik  dan  sesuai  dengan standar  pelayanan  yang  berlaku  di  Kantor
Pajak.  Mampu  memberikan  kesan  positif  bagi masyarakat  dalam  kegiatan  asistensi  dan berharap  masyarakat  mampu  memperoleh informasi  secara  akurat  dan  nyaman  sehingga mereka mampu memberikan kontribusi dengan taat  dan  patuh  pada  kewajiban  pajak  mereka masing-masing.
Selanjutnya  pada  tahap  pertama,  relawan pajak  juga  diberikan  materi  tentang  hakekat relawan  pajak.  Di  mana  relawan  pajak diberikan  bekal  bahwa  seorang  relawan  pajak diberikan  tugas  oleh  Direktorat Jenderal Pajak untuk  memberikan  asistensi  dalam  rangka meningkatkan  ketaatan  dan  kepatuhan  wajib pajak tanpa memungut atau menerima bayaran. Sebagai  seorang  relawan,  mereka  memiliki kewajiban  untuk  mengabdi  kepada  negara dengan cara memberikan edukasi dan sosialisasi bahkan pendampingan kepada wajib pajak.
Tahap  kedua,  pengantar  perpajakan  dan pajak  pengahsilan. Pengantar  perpajakan merupakan  materi  yang  disampaikan  oleh Moh.  Faisol  dengan  menjelaskan  sejarah perpajakan,  fungsi  pajak,  jenis  pajak,  sistem pemungutan  pajak,  teori-teori  pemungutan pajak  serta  tarif  pajak.  Materi  tersebut  akan memberikan  bekal  kepada  relawan  pajak tentang  asal  usul  kenapa  masyarakat  wajib memenuhi  kewajiban  perpajakan  dan  manfaat pajak  bagi  masyarakat.  Sementara  pajak penghasilan menjelaskan tentang pajak penghasilan  yang  dikenakan  kepada  subjek pajak  orang  pribadi, meliputi  pengertian pajak penghasilan,  objek  pajak,  subjek  pajak,  tarif pajak,  serta  tata  cara  pelaporan  pajak  baik secara online ataupun  manual.  Fokus  dari pajak  penghasilan  yang  dibahas  pada  kegiatan ini  adalah  pajak  penghasilan  orang  pribadi yang  menggunakan  formulir  1770  S  dan  1770 SS.

## Jurnal Abdiraja
ISSN : 2621-9379 (Online) Volume 2, Nomor 2, September 2019

## Gambar 1.2 Kegiatan Intensifikasi
Tahap  ketiga,  pelaporan  dan  simulasi pelaporan  SPT  1770  S  /1770  SS .  Materi  ini disampaikan  oleh  Dimas  perwakilan  dari Kantor Pelayanan, Penyuluhan, dan Konsultasi Perpajakan (KP2KP) Sumenep, dengan memberikan  bekal  kepada  relawan  pajak  tata cara  pengisian  SPT  1770  S/  1770SS  secara online mulai  dari  login  di  halaman e-filing sampai  pada  tahap  akhir  pelaporan  SPTnya. Pada  isian  SPT  relawan  pajak  juga  harus memahami terkait dengan sumber penghasilan, PTKP  (penghasilan  tidak  kena  pajak),  asset dan  kewajiban  wajib  pajak  yang  harus dilaporkan dalam SPT tersebut. Hal ini penting karena para relawan memiliki kewajiban untuk melakukan  asistensi  kepada  wajib  pajak khususnya pada saat melakukan pelaporan SPT Tahunan  bagi  wajib  pajak  orang  pribadi. Keberadaan  simulasi  tentang  pengisian  SPT akan  memberikan  pemahaman  yang  lebih, mengingat  terkait  pelaporan  pajak  syarat dengan  praktik.  Kemahiran  dan  kemampuan pelaporan  pajak  secara  praktik  memiliki dampak  besar  pada  kualitas  mereka  sebagai relawan pajak saat melakukan asistensi.
Lebih lanjut sebagai alat untuk melakukan evaluasi  atas  keberhasilan  kegiatan  tersebut pengabdi  melakukan  penilaian  atas  tingkat pemahaman  peserta  sebelum  dan  sesudah melakukan  kegiatan  ini.  Sebelum  melakukan kegiatan  pengabdi  memberikan  kuisioner
secara online (lih. Gambar 1.3) kepada relawan pajak untuk mengetahui tingkat
pemahamannya  tentang  kegiatan  relawan  dan pajak. Kusioner tersebut terdiri dari 6 indikator dengan  masing-masing  indikator  terdiri  dari  5 pernyataan.
Gambar 1.3 Kuisioner secara online Adapun  indikator-indikator  tersebut  adalah kesadaran  pajak,  hakekat  relawan,  pelayanan prima,  hak  dan  kewajiban  wajib  pajak, pengantar perpajakan,  Pelaporan Pajak dengan Formulir  SPT  1771  SS  dan  SPT  1771  SS secara online .
Hasil  dari  penyebaran  kuisioner  tersebut dapat  digambarkan  pada  gambar  1.4  berikut ini.

## Gambar 1.4 Tingkat Pemahaman
Dari  tabel  tersebut  dapat  dijelaskan  bahwa pengetahuan  relawan  pajak  sebelum  dan sesudah mengikuti kegiatan  intensifikasi mengalami  perbedaan.  Di  mana  sebelum melakukan  intensifiksi  tingkat  pemahaman relawan  pajak  berada  pada  nilai  rata-rata  3,51 dari  30  pernyataan  yang  dijawab  oleh  relawan pajak,  sedangkan  setelah  mengikuti  kegiatan intensifikasi memiliki nilai rata-rata 4,28.
Penilaian  tingkat  pemahaman  tersebut menggunakan  skala  likert  untuk  melakukan
0 1 2 3 4 5 Sebelum Sesudah Tingkat Pemahaman

## Jurnal Abdiraja
konversi dari data kualitatif menjadi kuantitatif sehingga  dapat  diperbandingkan.  Selisih  hasil perbandingan  sebesar  0,77  menunjukkan bahwa  terdapat  peningkatan  pemahaman relawan pajak tentang materi intensifikasi.
Peningkatan  pemahaman  yang  dijelaskan berdasarkan  hasil  kuisioner  kepada  relawan pajak menunjukkan adanya dampak positif dari kegiatan intensifikasi ini, sehingga kebermanfaatan  kegiatan  ini  dapat  dirasakan oleh      relawan  pajak.  Relawan  pajak  akan mampu  memberikan  asistensi  secara  baik kepada  wajib  pajak  dengan  berbekal  kegiatan intensifikasi,  sehingga  Dirjen  pajak  dalam  hal ini  akan  terbantu  dalam  rangka  melakukan pendampingan terhadap masyarakat.
Lebih  lanjut,  sistem e-biling merupakan salah satu upaya untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak untuk membayar pajak, sehingga  tak  ubahnya  keberadaan  relawan pajak juga bagian dalam rangka meningkatkan kepatuhan  dan  ketaatan  memenuhi  kewajiban perpajakan.  Relawan  pajak  yang  memiliki tingkat  pemahaman  cukup  baik  tentunya  akan mampu memberikan asistensi secara baik pula dan  pada  akhirnya  masyarakat  akan welcome dengan  keberadaan  mereka  baik  dalam menyampaikan  informasi  tentang  perpajakan ataupun dalam memenuhi kewajiban perpajakan seperti pelaporan SPT.

## 4. Simpulan
Kegiatan  intensifikasi  pemahaman  pajak yang dilakukan kepada 14 orang relawan pajak Tax  Center  Universitas  Wiraraja  memberikan dampak  yang  positif,  di  mana  tingkat pemahaman  mereka  mengalami  perubahan dari  sebelum  mengikuti  kegiatan  dan  setelah mengikuti kegiatan. Kenaikan tingkat pemahaman  relawan  pajak  (yang  lebih  baik) akan memberikan kontribusi bagi mereka pada saat melakukan asistensi di masyarakat.

## 5. Daftar Pustaka
Resmi,  S.  (2019). Perpajakan:  Teori  & Kasus (11th ed.). Jakarta: Salemba Empat.
Waluyo.  (2017). Perpajakan  Indonesia (11th ed.). Jakarta: Salemba Empat.