## PENGARUH CORPORATE BRAND
TERHADAP CONSUMER LOYALTY PADA

## SHOWROOM HYUNDAI PONDOK INDAH JAKARTA SELATAN
Anah Furyanah Email : anahfuryanah@yahoo.co.id

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh functional benefit dan Symbolic  benefit terhadap attitudinal dan behavioral  consumer  loyalty. Penelitian  empiris  ini  menggambarkan  adanya  hubungan  yang  signifikan  diantara functional  benefit,  emotional  benefit dan symbolic  benefit dan consumer  attitudinal dan behavior  loyalty .  Penelitian  ini  dilakukan  pada  92  pelanggan  di  showroom Hyundai Pondok Indah. Cronbach alpha dan analisis regresi yang digunakan dalam penelitian  ini  dengan  menggunakan  SPSS  versi  12.00  adalah  sebagai  alat  yang mendukung dalam validasi construct pemahaman teori argumentasi sebagai dasar dalam pengukuran hasil. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah functional benefit, emotional  benefit,  dan  symbolic  benefit  berpengarus  positif  terhadap  attitudinal loyalty dan behavior customer loyalty.
Kata  kunci  : Functional  Benefit,  Emotional  Benefit,  Symbolic  Benefit,  Attitudinal Customer Loyalty, Behavioral Customer Loyalty

## ABSTRACT
The purpose of this research is to investigate the influence of the functional benefit,  emotional  benefit  and  symbolic  benefit  on  attitudinal  and  behavioural consumer  loyalty. This resaerch empirically demonstrates a significant relationship between  functional  benefit,  emotional  benefit  and  symbolic  benefit  and  consumer attitudinal  and  behavioural  loyalty.  The  research  is  based  on  a  sample  of  92 consumers  of  an  automobile  Hyunday  in  showroom  Pondok  Indah  -  South  of Jakarta.  Cronbach  alpha  and  Regression  analysis  were  used  to  establish  in  this research with SPSS version 12.00 as a supporting tools where the construct validity covers  the  understanding  of  theoretical  argumentation  as  a  basic  of  the measurement  results.  Conclusion  of  this  research  is  the  functional,  emotional  and symbolic  benefit  contribute  a  positive  effect  to  attitudinal  and  behavioral  customer loyalty.
Key  word  :  Functional  Benefit,  Emotional  Benefit,  Symbolic  Benefit,  Attitudinal Customer Loyalty, Behavioral Customer Loyalty

## A. Pendahuluan
Dengan  beragamnya  produk  yang  dikembangkan  oleh  perusahaan memberikan pilihan strategi bagi pihak marketing untuk menarik pelanggan agar dapat memilih produk yang ditawarkan. Hal tersebut menjadikan pihak marketing  harus  berusaha  untuk  membuat  strategi  baru  untuk  dapat meningkatkan nilai tambah (added value) yang dibutuhkan oleh perusahaan (Anisimova, 2007).
Untuk  menjaga  hubungan  dengan  konsumen  dalam  meningkatkan produktivitas  penjualan  tersebut  adalah  dengan  mengadopsi corporate branding strategy dari  perusahaan  itu  sendiri. Corporate  branding akan memberikan keuntungan  bagi  perusahaan  untuk  meningkatkan  dan mendukung  perbedaan  produk  suatu  barang  yang  diproduksi  oleh  suatu perusahaan  untuk  membedakan  karakterstik  dari  suatu  produk,  dimana saat  ini  konsumen  sangat  pintar  dan  jeli  untuk  membedakan  produk  yang akan dibelinya (Tickle et.al, 2003).
Faktor  yang  mempengaruhi  permintaan  konsumen  dalam  industri otomotif menurut IBIS World (2005) diantaranya adalah harga kendaraan itu sendiri,  tarif,  pendapatan  dan  inovasi-inovasi  yang  ada  untuk  kondisi kendaraan  itu  sendiri  serta faktor  demografi konsumen.  Hal  ini  perlu  untuk meningkatkan brand communication untuk meningkatkan kembali daya beli konsumen.  Salah  satu  cara  untuk  bersaing  dalam  memenangkan persaingan  dan  meningkatkan  kesamaan  produk  antara  lain  dengan mengadopsi adanya corporate branding strategy.
Untuk  barang-barang  yang  termasuk  dalam  kategori  barang-barang mewah atau complex seperti mobil, konsumen dalam melakukan pembelian selalu  menggunakan  berbagai  perhitungan  untuk  selanjutnya  memutuskan untuk membeli (Bruck et.al, 2000), pengujian multi dimensi dari pengalaman pemakai  dalam  menggunakan  produk tersebut  telah  dianggap paling  tepat untuk kemudian  memutuskan  untuk membeli.  Pada  saat kegunaan  produk atau functional produk digunakan akan melibatkan consumer performance, safety dan quality  attribute, emotional serta symbolic  brand yang  akan menjadi  nilai  sebagai  alat  perhitungan konsumen  untuk  sebuah  variasi. Sehingga  pada  akhirnya  menunjukkan  kepada  konsumen  dalam menggunakan  nama  merek  untuk  mengevaluasi  dalam  memesan  suatu produk  dengan  merek  bergengsi  (Brucks  et.,  al,  2000).  Sehingga  dapat disimpulkan bahwa faktor dari customer benefit dapat dilihat dari functional benefit , emotional  benefit dan symbolic  benefit dalam  memutuskan pembelian suatu produk sebagai loyalitas konsumen secara attitudinal dan behavioral.
Menurut  Sweeney  dan  Soutar  (2001)  dalam  penelitiannya menerapkan  bahwa consumer  value  construct merupakan  kombinasi  dari functional  benefit , emotional  benefit dan social  benefit yang  ditemukan
melalui  pengukuran  keseluruhan  nilai-nilai untuk  pilihan  konsumen  yang lebih baik daripada pengukur dengan single attributes.
Penelitian  ini  akan  sama  dengan  penelitian  sebelumnya  yang ditujukan kepada pengguna otomotive hanya saja dalam penelitian ini lebih ditekankan  pada  merek  mobil  Hyundai.  Pebedaan  dari  penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Anisimova (2007) terletak pada beberapa variable  yang  tidak  dimasukan  dalam  penelitian  ini.  Adapun  variable  yang tidak  dimasukkan  dalam  penelitian  ini  antara  lain corporate activities, corporate association dan corporate values. Sedangkan dalam penelitian ini variable  yang  dimasukkan  antara  lain  variable  yang  berhubungan  dengan consumer  benefit yaitu functional  benefit,  emotional  benefit, dan symbolic benefit. Sedangkan  variabel  yang  dilihat  dari  segi  loyalitas  pelanggannya adalah attitudinal dan behavioral  consumer  loyalty. Berdasarkan  pada  latar belakang  diatas,  penelitian  ini  bertujuan  memahami  pengaruh functional benefit,  emotional  benefit dan symbolic  benefit terhadap attitudinal dan behavioral  consumer  loyalty pada  penjualan  mobil  merek  Hyundai  di showroom Pondok Indah – Jakarta Selatan.

## B.  Perumusan Masalah
(1)  Apakah  terdapat  pengaruh functional  benefit terhadap attitudinal consumer loyalty? , (2) Apakah terdapat pengaruh emotional benefit terhadap attitudinal consumer loyalty?, (3) Apakah terdapat pengaruh symbolic benefit terhadap attitudinal  consumer  loyalty? ,  (4)  Apakah  terdapat  pengaruh functional benefit terhadap behavioral consumer loyalty? ,(5) Apakah terdapat pengaruh emotional  benefit terhadap behavioral  consumer loyalty?, (6) Apakah  terdapat  pengaruh symbolic  benefit terhadap attitudinal  consumer loyalty?

## C.  Tujuan Penelitian
Berdasarkan  perumusan  masalah  diatas  maka  tujuan  penelitian  ini adalah  :  (1)  Untuk  mengetahui  apakah  terdapat  pengaruh functional  benefit terhadap attitudinal consumer  loyalty? ,  (2)  Untuk  mengetahui  apakah  terdapat pengaruh emotional  benefit terhadap attitudinal  consumer  loyalty? ,  (3)  Untuk mengetahui  apakah  terdapat  pengaruh symbolic  benefit terhadap attitudinal consumer loyalty? , (4) Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh functional benefit terhadap behavioral consumer  loyalty? ,  (5)  Untuk  mengetahui  apakah terdapat pengaruh emotional benefit terhadap behavioral consumer loyalty? , (6) Untuk  mengetahui  apakah  terdapat  pengaruh symbolic  benefit terhadap behavioral attitudinal consumer loyalty?

## D.  Landasan Teori
Sebuah produk memiliki dua keuntungan yaitu functional benefit/functional attribut dan  emotional  benefit. Functional  attribut/benefit adalah manfaat yang diberikan oleh sebuah produk berdasarkan fungsi yang
diberikan oleh produk tersebut melalui fitur-fitur yang diberikan. Produk akan memberikan  keuntungan  dengan  baik  dan  benar  melalui functional attribut / benefit pada mereknya (Putri, 2007).
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2008),  perbedaan  emosional  lebih ditekankan pada mencampuradukan perasaan negatif dan positif yang dapat mendorong  pada  keinginan  untuk  membeli.  Hal  ini  termasuk  didalamnya adalah  rasa  takut,  penyesalan,  rasa  malu  untuk  dapat  bertukar  pikiran dengan  orang  lain  dalam  berbagai  hal  dan  mereka  menyerukan  perbedaan emosional  positif  melalui  sikap  seperti  mencintai,  humor,  rasa  bangga  dan senang.
symbolic  benefit merupakan keuntungan  yang  didapat  melalui  tanda atau  logo  atau  simbol  yang  ada  pada  merek  yang  berdampak  pada penggunaan  suatu  merek,  dimana  dapat  dikatakan  bahwa  merek  tersebut digunakan  oleh  konsumen  untuk  disampaikan  kepada  konsumen  lainnya tentang  keuntungan  dengan  menggunakan  merek  tersebut.  Dampak  dari tanda atau simbol suatu merek dapat menjadi dasar terhadap image secara umum  atau  jenis  konsumen  yang  menggunakan  merek  tersebut.  Ketika menggunakan  suatu  merek,  konsumen  menjadi  salah  satu  anggota  yang tergabung dalam merek tersebut (Aaker, 1997) dalam Hilgesson (2004).
Loyalitas  dapat  diartikan  sebagai  suatu  komitmen  yang  mendalam untuk  melakukan  pembelian  ulang  produk  atau  jasa  yang  menjadi preferensinya  secara  konsisten  pada  masa  yang  akan  datang  dengan  cara membeli  ulang  merek  yang  sama  meskipun  ada  pengaruh  situasional  dan usaha  pemasaran  yang  dapat  menimbulkan  perilaku  peralihan  (Riana, 2008).
Biaya  yang  rendah  terhadap  pelayanan  servis  kepada  konsumen, penurunan  biaya  kepada  pelanggan  secara  sensitif,  dan  adanya word  of mouth dari konsumen yang satu ke konsumen yang lainnya merupakan nilai point bagi perusahaan dalam membangun consumer loyalty. Secara umum, consumer loyalty telah didefinisikan melalui berbagai bentuk penjelasan yang meliputi  aspek purchase  behavioral (Ehrenberg,  1988  dan  DuWors  dan Haines, 1990) dalam Anisimova, 2007).
Menurut  Day  dan  Jacoby  (1971)  dalam  Shiang –  Ko  (2009)  bahwa konsep attitudinal  consumer  loyalty merupakan  keadaan  dimana  konsumen menerapkan pembelian  kembali  merek  tersebut  yang  dipakainya  yang didasari  oleh  sikap  kognitif,  afektif  dan  evaluative  serta  aspek kecenderungan untuk memilih merek setelah merek digunakan atau dipakai.
Behavioural  consumer  loyalty  pada  dasarnya  merupakan  perwakilan atau  representasi  dari  aturan  perilaku  yang  diekspresikan  secara  lebih  oleh konsumen  setelah  menggunakan  merek  tersebut.  Pengukuran behavioral consumer  loyalty merupakan  operasionalisasi  yang  berdasarkan  pada attitudinal  consumer  loyalty, tetapi  dimodifikasi  untuk  melukiskan  secara
nyata  pembelian  kembali  dan  merekomendasikan  smelalui  perilaku  secara intensif (Musa, 2005).
Berdasarkan  latar  belakang,  rumusan  masalah,  kajian  teori,  dan penelitian sebelumnya maka dirumuskan hipotesis sebagai berikut : 1.  HI  :  Terdapat pengaruh  functional  benefit terhadap attitudinal  consumer loyalty.
2. H2  :  Terdapat  pengaruh emotional  benefit terhadap attitudinal  consumer loyalty.
3. H3  :  Terdapat  pengaruh symbolic benefit  terhadap attitudinal  consumer loyalty.
4. H4 : Terdapat pengaruh functional benefit terhadap behavioural consumer loyalty.
5. H5 : Terdapat pengaruh emotional benefit terhadap behavioural consumer loyalty.
6. H6  :  Terdapat  pengaruh symbolic  benefit terhadap behavioural  consumer loyalty.

## Gambar 1 : kerangka konseptual

## E.  Metodologi
Penelitian  ini  mengacu  pada  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh Anisimova  (2007).  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian analisis  hipotesis  yang  merupakan  metode  penelitian  yang  menjelaskan fenomena  dalam  bentuk  hubungan  atau  pengaruh  satu  variabel  dengan variabel lainnya.

## Functional benefit
Diadopsi dari penelitian yang dilakukan oleh Anisimova (2007) terdiri dari 6 pernyataan antara lain :
1.  Mutu yang konsisten (Consistent Quality)
Dengan menggunakan mobil Hyundai saya mendapatkan kualitas mutu yang konsisten dari mobil tersebut.
2.  Mempunyai nilai jual (value of money)
Emotional Benefit Symbolic Benefit Behavioural Consumer Loyalty Attitudinal Consumer Loyalty Functional Benefit
Dengan  menggunakan  mobil  merek  Hyundai  saya  mendapatkan  nilai jual yang lebih dari merek mobil lainnya.
3.  Hemat Bahan Bakar (fuel efficiency)
Dengan  menggunakan  mobil  merek  Hyundai  akan  lebih  menghemat bahan bakar.
1.  Mempunyai nilai estetika
Dengan  menggunakan  mobil  merek  Hyundai  saya  menrasakan  nilai estetika lebih dari merek mobil lainnya.
2.  Ciri Khas Pribadi (Individual)
Mobil  merek  Hyundai  saya  merasakan  mempunyai  cirri  khas  pribadi tersendiri jika dibanding dengan merek lainnya.
3.  Praktis (Practically)
Dengan menggunakan mobil merek Hyundai saya merasa praktis.

## Emotional benefit
Diadopsi dari penelitian yang dilakukan oleh Anisimova (2007) terdiri dari 5 pernyataan antara lain :
1.  Kesenangan Pribadi (Driving Pleasure)
Dengan mengendarai mobil merek Hyundai, saya merasakan kesenangan pribadi.
2.  Merasakan Ketenangan (a feeling of serenity)
Dengan  mengendarai  mobil  merek  Hyundai,  saya  merasakan ketenangan di dalam mobil.
3.  Berjiwa Muda (youthful spirit)
Dengan  menggunakan  mobil  merek  Hyundai  saya  merasa  berjiwa muda/seperti eksekutif muda.
4.  Merasakan petualangan (a feeling adventure)
Dengan  menggunakan  mobil  merek  Hyundai  saya  merasakan  petualangan. Merasakan  menyatu/sehati  dengan  mobil (a  sense  of  oneness  with  the  car) Dengan  menggunakan  mobil  merek  Hyundai  saya  serasa  menyatu  dengan mobil tersebut.

## Symbolic benefit
Diadopsi  dari  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Anisimova  (2007)  terdiri  dari  7 pernyataan antara lain :
1.  Pilihan yang cerdas (Feel that you made a smart choice)
Dengan  menggunakan  mobil  merek  Hyundai  merupakan  pilihan  yang cerdas.
Unggul dari yang lain (lebih menonjol) (stand out in crowd)
Mobil  merek  Hyundai  merupkan  mobil  yang  unggul  disbanding  dengan mobil merek lainnya.
Meningkatkan image pribadi (enhance your personal image)
Dengan menggunakan mobil merek Hyundai meningkatkan image pribadi.
2.  Menaikan tingkatan sosial (Get social approval)
Dengan  menggunakan  mobil  merek  Hyundai,  menandakan  tingkatan status sosial secara langsung.
Kepribadian yang meningkat (Express your personality)

## Attitudinal Consumer Loyalty
Diadopsi  dari penelitian yang dilakukan oleh Bennet dan Thiele (2002) terdiri dari 5 pernyataan antara lain :
1.  Pembelian kembali (Repeat purchase)
Dengan  pelayanan  yang  diberikan  oleh  Hyundai  saya  berkeinginan  suatu saat akan kembali membeli merek Hyundai untuk merek mobil berikutnya.
2.  Pilihan (Preference)
Mobil merek Hyundai merupakan mobil merek pilihan saya.
3.  Komitmen (Commitment)
Saya  mempunyai  komitment  untuk  tetap  memilih  mobil  merek  Hyundai sebagai mobil pribadi saya.
4.  Mengingat/Ingatan (Consumer Retention)
Ketika mendengar merek Hyundai mengingatkan akan mobil saya.
5.  Allegiance
Saya akan setia dengan mobil saya merek Hyundai

## Behavioural Consumer Loyalty
Diadopsi dari penelitian yang dilakukan oleh Sirohi et.al (1998) yang terdiri dari 3 pernyataan antara lain :
1.  Kemungkinan untuk melanjutkan berbelanja barang lainnya (Likelihood to continue shopping)
2.  Saya merasa akan terus mempergunakan showroom ini untuk pembelian barang-barang lainnya sesudah mempunyai mobil Hyundai sebagai mobil probadi saya.
3.  Kemungkinan  untuk  menggunakan  empat/showroom  ini  untuk  keperluan lainnya untuk masa yang akan datang (likelihood to use the showroom for more you grocery needs in the next time).
4.  Saya  akan  terus  mempergunakan  showroom  ini  untuk  keperluan  lainnya untuk memenuhi kebutuhan mobil Hyundai saya.
5.  Kemungkinan  untuk  merekomendasikan  tempat/ showroom ini  ke  teman- teman atau rekan-rekan lainnya (likelihood to recommend showroom to a friend).
6. Saya akan merekomendasikanpenggunaan mobil saya akan merekomendasikan  showroom  yang  saya  gunakan  kepada  teman-teman saya.
Metode  penarikan  sample  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah purposive sampling yaitu penarikan sample berdasarkan pertimbangan dimana sample  yang  dipilih  didasarkan  pada  kriteria  tertentu  (Hermawan,  2006). Produk  yang  digunakan  sebagai  objek  penelitian  pada  penelitian  ini  adalah otomotive  khususnya  mobil  merek  Hyundai  yang  ada  di showroom Pondok Indah, Jakarta Selatan. Sampel yang dipilih adalah mereka yang telah membeli produk  mobil  merek  Hyundai  dan  sedang  melakukan  service  di  bengkel showroom Pondok Indah – Jakarta Selatan.
penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Anisimova  (2007).  Metode penelitian  yang  digunakan  adalah hypothesis  analysis yang  bertujuan  untuk melihat sejauh mana pengaruh setiap variable mempengaruhi variabel lainnya.
Penentuan  jumlah  sample  sebanyak  200  responden  dimana berdasarkan  Hair,  et.al  (2006)  menganjurkan  penarikan  sampel  dengan maximum likehood estimation (MLS) adalah sebanyak100 – 200 responden dengan  alpha  sebesar  5%  untuk mendapatkan  kemampuan  menjelaskan (power level ) sebesar 90 – 90%.
Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  dimana  data dikumpulkan dengan menggunakan teknik kuisioner, yaitu dengan memberikan pertanyaan tertulis  yang  disebarkan  secara  langsung  bagi  pelanggan  yang  melakukan service  mobil  di  Showroom  Pondok  Indah  maupun  pengisian  dengan menggunakan  telepon  kepada  responden  karena  adanya  kesibukan  dari pelanggan.  Sebelum  di  sebar,  kuisioner  diuji  terlebih  dahulu  dengan menggunakan : 1. Uji Realibilitas
2. Uji Validitas
Metode  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah dengan  menggali  bahan  yang  ada  dengan  menggunakan  regresi  berganda atau multiple regression dengan  dikembangkan  dari  model-model  pengukuran yang  ada  dari  kelima variabel.Tujuan  analisis  regresi  secara  umum  adalah untuk  menentukan  persamaan  garis  regresi  berdasarkan  nilai  konstanta  dan koefisien  regresi  yang  dihasilkan,  disamping  itu untuk mencari korelasi  secara bersama-sama  antara  variabel  bebas  dengan  variabel  terikat  serta  menguji signifikansi pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat melalui uji F

## F.  Hasil dan Pembahasan
Berikut ini statsitik deskriptif untuk setiap variabel dalam penelitian ini secara keseluruhan yang ditunjukkan dalam tabel.
Tabel 1 : Statistik Deskriptif
Variable N Min Max Mean Std. Deviasi Functional Benefit 92 2,859 3,848 3,556 3;061 Emotional Benefit 92 3,391 3,902 3,750 2,712 Emotional Benefit 92 3,087 3,674 3,357 3,109 Attitudinal Loyalty 92 3,533 4,065 3,763 3,141 Behavioral Loyalty 92 3,739 4,087 3,866 1,697
ValidN (Listwise)
Berdasarkan  table  1  dapat  dilihat  bahwa  indikator  penilaian  variabel functional benefit memiliki nilai rata-rata atau mean sebesar 3,556 dengan nilai minimum 2,859 dan nilai maksimum 3,848. Hal ini menyatakan bahwa jika nilai mean 3,556  yang  artinya  bahwa  responden  rata-rata  menilai  mobil  merek Hyundai memberikan  mutu  yang  konsisten  dan  niobil  merek  Hyundai merupakan  mobil  yang  mempunyai  kualitas  yang  bagus.  Dengan menggunakan  mobil  merek  Hyundai  responden  mendapatkan  nilai  jual  yang lebih dari mobil merek lainnya.
Disamping  itu  dengan  menggunakan  mobil  merek  Hyundai  responden merasakan cukup menghemat bahan bakar, dan dengan menggunakan merek Hyundai  responden  cukup  merasakan  nilai  estetika  yang  lebih  ketika menggunakan  mobil-mobil  merek  lainnya.  Responden  pun  menilai  bahwa dengan  menggunakan  mobil  merek  Hyundai  cukup  merasa  mempunyai  ciri khas tersendiri jika dibanding dengan menggunakan merek lainnya. Dan yang terpenting  menurut  responden  dengan  menggunakan  mobil  merek  Hyundai responden  merasa  cukup  praktis  dalam  kegiatan  sehari-hari.  Pada  pengujian ini  dimensi-dimensi  yang  ada  dalam  variable  ini  mempunyai  standar  deviasi sebesar 3,061.
Indikator  pengukuran  mengenai  variabel emotional  benefit memiliki rata-rata atau nilai mean sebesar 3,750 dengan nilai minimum 3,391 dan nilai maksimum 3,902 Jika nilai mean sebesar 3,750 berarti responden merasakan kessenangan  pribadi,  disamping  itu  responden  dengan  menggunakan  mobil merek  Hyundai  merasakan  ketenangan  ketika  berada  di  mbil  tersebut. Responden  juga  cukup  merasakan youthfull  spirit ketika  menggunakan  mobil merek Hyundai atau merasa seperti eksekutif muda ketika menggunakan mobil merek Hyundai tersebut. Selain itu ketika menggunakan mobil merek Hyundai responden  cukup  merasakan  seperti  melakukan  petualangan  ketika menggunakan mobil tersebut.
Dan  disamping  itu  dengan  menggunakan  mobil  merek  Hyundai responden merasa menyatu dengan mobil tersebut. Pada pengukuran variable
ini  dimensi-dimensi  yang  ada  dalam  variabel  ini  mempunyai  standar penyimpangan  atau  staridar  deviasi  sebesar  0,9780.  Sedangkan  pengukuran pada  indikator  variable symbolic  benefit dapat  diketahui  rata-rata  atau  nilai mean sebesar  3,357  dengan  nilai  minimum  3,087  dan  nilai  maksimum  3,674. Jika  nilai mean sebesar  3,357  yang  menaridakan  responden  secara keseluruhan menunjukkan bahwa dengan menggunakan mobil merek Hyundai merupakan salah satu pilihan yang cukup cerdas, dan responden menganggap bahwa  dengan  menggunakan  mobil  merek  Hyundai  responden  merasakan keunggulannya dan kenyamanannya disaat mengendarainya.
Responden  merasakan  dengan  menggunakan  mobil  merek  Hyundai terdapat  tingkatan  status  sosial  secara  langsung^  disamping  itu  dengan menggunakan mobil merek Hyundai beraiti responden merasakan kepribadian yang  meningkat.  Dari  hasil  pengukuran  pada  indikator  ini  dimensi-dimensi yang  ada  dalam  variabel  ini  mempunyai  standar  penyimpangan  atau  standar deviasi sebesar 3,109.
Selanjutnya  untuk  pengukuran  variable attitudinal  customer  loyalty dapat  diketahui  bahwa  rata-rata  atau  nilai mean sebesar  3,763  dengan  nilai minimum  3,533  dan  nilai  maksimum  4,065.  Jika  nilai mean sebesar  3,763 menandakan  bahwa  dengan  pelayanan  yang  diberikan  oleh  mobil  merek Hyundai  responden  merasa  puas,  sehingga  akan  kembali  lagi  untuk  membeli mobil merek Hyundai berikutnya. Disamping itu mobil merek Hyundai menurut responden adalah memang merek mobil pilihan yang didambakan oleh setiap responden.
Berdasarkan  hal  ini  juga  responden  merasa  berkomitment  untuk  tetap memilih mobil merek Hyundai sebagai mobil pribadi para responden. Untuk itu responden  merasa  ketika  mendengar  mobil  merek  Hyundai  mengingatkan akan  mobil  yang  dipakainya.  Sehingga responden  merasa  akan  setia  dengan mobil  Hyundai  tersebut.  Dari  hasil  pengukuran  pada  indikator  ini  dimensi- dimensi  yang  ada  dalam  variabel  ini  mempunyai  standar  penyimpangan  atau standar deviasi sebesar 3,141
Selanjutnya  untuk  pengukuran  variable behavioral  customer  loyalty dapat  diketahui  bahwa  rata-rata  atau  nilai mean sebesar  3,866  dengan  nilai minimum  3.739  dan  nilai  maksimum  4,087.  Jika  nilai mean sebesar  3,866 menandakan  bahwa  responden  akan  terus  mempergunakan  showroom tersebut,  sebagai  pembelian  barang-barang  lainnya  atau  service  lainnya sebagai pengguna mobil merek Hyundai.
Disamping  itu  dengan  menggunakan  mobil  merek  Hyundai  responden akan  terus  menggunakan  showroom  tersebut  untuk  keperluan  lainnya  sesuai dengan kebutuhan mobil responden. Serta dengan menggunakan mobil merek Hyundai berdasarkan pelayanan yang diberikan responden akan merekomendasikan  showroom  tersebut  ke  konsumen  lainnya  sesama pengguna  mobil  Hyundai.  Dari  hasil  pengukuran  pada  indikator  ini  dimensi-
dimensi  yang  ada  dalam  variabel  ini  mempunyai  standar  penyimpangan  atau standar deviasi sebesar 1,697.

## Analisa Hasil dan Pembahasan
Berikut ini merupakan hasil uji hipotesis-hipotesis yang telah dilakukan :
Tabel 2 : Hasil Pengujian Hipotesis Hipotesis R 2 T F Sig H1 Functional Benefit 0,473  0,688  8.988  80.781  0.000 Attitudinal Loyalty H2 Emotional Loyalty 0,335  0,579  6.735  45.365  0.000 Attitudinal Loya lty H3 Symbolic Benefit 0,348  0,590  6,932  48.042  0.000 Attitudinal Loyalty H4 Functional Benefit 0,257  0,507  5.574  31.067  0.000 Behavioral Loyalty H5 Emotional Benefit 0,119  0,346  3.0494  12.208  0.000 Behavioral Loyalty H6 Symbolic Benefit 0,316  0,562  6.449  41.592  0.000 Behavioral Loyalty
S.E = Standar Error Signifikansi pada kondisi p < 0.05
Dalam  penelitian  ini  diajukan  tiga  hipotesis  dan  berikut  ini  hasil  uji hipotesisnya adalah sebagai berikut:
Hipotesis # 1
Hipotesis  pertama  menguji  pengaruh functional  benefit terhadap attitudinal  customer  loyalty. Hipotesis  nol  (Ho)  dan  hipotesis  alternatifnya (Ha) disusun sebagai berikut:
Ho1  :  Tidak  terdapat  pengaruh  ,positif antarafuntional  benefit terhadap attitudinal customer loyalty
Hal  :  Terdapat  pengaruh positif antarafunctional benefit  terhadap  attitudinal customer loyalty.
Pada tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  hasil  pengujian  regresi  linier  untuk variable functional  benefit sebagai variabel  bebas  terhadap attitudinal customer loyalty sebagai  .variabel  terikat.  F-test  sebagai  pengujian  secara keseluruhan  pada  persamaan  regresi  yang  akan  diuji,  menunjukkan  angka sebesar 80,782 dengan mempertimbangkan angka signifikansi dibawah p (p =  0,000  atau  p<0.05)  maka  Ho  ditolak  sehingga  didapat  hasil  bahwa persamaan  regresi  ini  secara  keseluruhan  dapat  diterima  secara  signiflkan. Dengan  demikian functional  benefit sebagai  variabel  bebas  berpengaruh positif  terhadap attitudinal  consumer  loyalty. Ini  berarti  bahwa  pada penelitian  ini  variabel functional  benefit berpengaruh  positif  pada attitudinal customer  loyalty sebesar  p  =  0,688.  Sedangkan  dari  hasij  t-test  sebagai pengujian  secara  parsial  atau  satu  persatu  menerangkan  bahwa  variabel bebas  atas  variabel  terikatnya.  Pada  tabel  2  dapat  dilihat  tampak bahwa
functional  benefit memiliki  pengaruh  yang  signiflkan  terhadap attitudinal cutomer loyalty. Hal ini menunjukkan bahwa karakteristik suatu produk dapat memberikan  pengaruh  pada  proses  produksi  secara  hedonic  atau proses'produk  secara  fungsional  produk.  Proses  produksi  secara  hedonis mengutamakan  pada  kepusaan  konsumen  secara  perasaan  sedangkan functional attribute lebih  menyampaikan  pada  sikap  kognitif  dari konsumen, sehingga semakin tepat penempatan functional benefit maka akan semakin berpengaruh terhadap konsumen dalam penggunaan produk tersebut.
Berdasarkan  variabel functional  benefit yang  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap attitudinal customer loyalty dengan p sebesar 0,688 dan t sebesar  8,988  (pada  signifikansi  p<0,05).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa penelitian  ini  masih  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan oleh  Anisimova  (2007)  yang  menyatakan  bahwa functional  attribute memberikan  nilai  signifikansi  terhadap  pengaruh  konsumen.  dalam menggunakan  otomotive.  Hal  ini  diperkuat  juga  oleh  penelitian  sebelumnya yang dilakukan oleh Agarwal dan Rao dalam Anisimova (2007) dan Rio et al (2001);  Sweeney  dan  Soutar  (2001)  yang  menyatakan bahwa  functional benefit berpengaruh  positif  tidak  hanya  kepada  konsumen  tetapi  juga kepada pengukuran brand equity dan consumer loyalty.
Hipotesis 2 :
Ho2  :    Tidak  terdapat  pengaruh  positif  antara emotional  benefit terhadap attitudinal consumer loyalty
Ha2 : Terdapat pengaruh positif antara emotional benefit terhadap attitudinal consumer loyalty
Pada  variabel emotional  benefit yang  ada  dalam  tabel  2  dapat  dilihat bahwa.  pengujian  regresi  linier  sederhana  untuk  variabel emotional  benefit sebagai variabel bebas dan attitudinal sebagai sebagai variabel terikat.
F-test sebagai pengujian secara keseluruhan pada persamaan regresi yang telah diuji, menunjukkan angka sebesar 45,365 dengan mempertimbangkan  signifikansi  dibawah  p  (p  =  0,000  atau  p<0.05),  maka Ho  ditolak  sehingga  didapat  hasil  bahwa  persamaan  regresi  ini  secara keseluruhan  dapat  diterima  secara  signiflkan.  Ini  berarti  bahwa  pada penelitian ini untuk emotional benefit berpengaruh positif terhadap attitudinal consumer loyalty sebesar p = 0,579.
Sedangkan dari hasil t-test sebagai pengujian parsial atau secara satu persatu  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikatnya,  pada  tabel  2  tampak bahwa emotional  benefit memiliki  pengaruh  yang  signiflkan  terhadap attitudinal  consumer  loyalty. Dengan  demikian  variabel emotional  benefit berpengaruh pada penggunaan mobil merek Hyundai.
Variabel emotional  benefit memiliki  pengaruh  positif  yang  signiflkan terhadap attitudinal consumer loyalty dengan p sebesar 0,579, dan t sebesar 6,735  (signifikansi  pada  p<0,05).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  dengan
penempatan emotional  benefit yang  tepat  akan  merubah  kepercayaan pelanggan  untuk memberikan  keuntungan-keuntungan  dari  produk  yang digunakan.  Sementara  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Anisimova  (2007) menyatakan  juga  bahwa emotional  benefit berpengaruh  positif  pada attitudinal  consumer  loyally. Sehingga penelitian  ini  masih  sejalan  dengan penelitian .sebelumnya.
Hipotesis 3 :
Ho3  :  Tidak  terdapat  pengaruh  positif  antara symbolic benefit  terhadapa ttitudinal consumer loyalty
Ha3 :  Terdapat pengaruh positif antara symbolic benefit terhadap attitudinal consumer loyalty.
Pada  variabel symbolic  benefit yang  ada  dalam  tabel  2  dapat  dilihat bahwa  pengujian  regresi  linier  sederhana  untuk  variabel symbolic  benefit sebagai  variabel  bebas  dan attitudinal  consumer  loyalty sebagai  sebagai variabel terikat.
F-test sebagai pengujian secara keseluruhan pada persamaan regresi yang telah diuji, nenunjukkan angka sebesar 48,042 dengan mempertimbangkan signifikansi dibawah p (p = 0,000 atau p<0.05) maka Ho ditolak  sehingga  didapat  hasil  bahwa  persamaan  regresi  ini  secara keseluruhan  dapat  diterima  secara  signifikan.  Ini  berarti  bahwa  pada penelitian  ini  variabel symbolic  benefit berpengaruh  positif  pada attitudinal consumer loyalt sebesar p = 0,590.
Sedangkan clari hasil t-test sebagai pengujian parsial atau secara satii persatu  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikatnya,  pada  tabel  diatas tampak  bahwa symbolic  benefit memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap altitudinal consumer loyally. Dengan demikian symbolic benefit berpengaruh secara  signifikan  pada attitudinal  consumer  loyalty pada  penggunaan  mobil merek Hyundai.
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  penelitian  ini  masih  sejalan  dengan penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Anisimova  (2007)  yang menyatakan  bahwa symbolic  benefit memberikan  nilai  signiiikansi  terhadap pengaruh konsumen dalam menggunakan produk otomotive.
Hipotesis 4 :
Ho4  :  Tidak  terdapat  pengaruh  positif mtsxa.  functional  benefit terhadap behavioral consumer loyalty
Ha4  :  Terdapat  pengaruh  positif antSLTa  functional  benefit terhadap behavioral consumer loyalty
Pada  variabel functional  benefit yang  ada  dalam  tabel  2  dapat dilihat  bahwa  pengujian  regresi  linier  sederhana  untuk  variabel functional benefit sebagai  variabel  bebas  dan attitudinal  consumer  loyalty, sebagai sebagai variabel terikat.
F-test sebagai pengujian secara keseluruhan pada persamaan regresi berganda  yang  telah  diuji,  nenunjukkan  angka  sebesar  31,067  dengan rnempertimbangkan signifikansi dibawah p (p = 0,000 atau p<0.05) maka Ho ditolak  sehingga  didapat  hasil  bahwa  persamaan  regresi  ini  secara keseluruhan  dapat  diterima  secara  signifikan.  Ini  berarti  bahwa  pada penelitian  ini  variable functional  benefit berpengaruh  positif  pada behavioral consumer loyalty sebesar P = 0,507.
Sedangkan  dari  hasil  t-test  sebagai  pengujian  parsial  atau  secara satu  persatu  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikatnya,  pada  tabel  2 tampak bahwa functional benefit memilikk pengaruh yang signifikan terhadap behavioral consumer loyalty. Dengan demikian functional benefit berpengaruh  secara signifikan  pada behavioral  consumer  loyalty pada. penggunaan mobil merek Hyundai.
Jika  dibandingkan  dengan  variabel functional  benefit pada attitudinal consumer  loyalty nilai  beta  pada attitudinal  consumer  loyalty ternyata  lebih besar dari  pada behavioral  consumer  loyalty. Hal  ini  menunjukkan  bahwa penelitian  ini  masih  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan oleh  Anisimova  (2007)  yang  menyatakan  bahwa functional  benefit memberikan  nilai  signifikansi  terhadap  pengaruh  konsumen  dalam menggunakan  produk  otomotive.  Hal  ini  diperkuat  dengan  penelitiab  yang dilakukan  oleh  McKinsel  Marketing  Sollution  (2008)  yang  menerangkan bahwa functional  benefit berpengaruh  secara  signifikan  terhadap attitudinal consumer loyalty khususnya pada behavioral consumer loyalty.
Hipotesis 5 :
Ho5  :  Tidak  terdapat  pengaruh  positif  antara emotional  benefit terhadap behavioral   consumer loyalty
Ha5 : Terdapat pengaruh positif antara emotional benefit terhadap behavioral consumer loyalty
Pada  variabel emotional  benefit yang  ada  dalam  tabel  2  dapat  dilihat bahwa  pengujian  regresi  linier  sederhana  untuk  variabel emotional  benefit sebagai  variabel  bebas  dan behavioral  consumer  loyalty sebagai  sebagai variabel terikat.
F-test sebagai pengujian secara keseluruhan pada persamaan regresi berganda  yang  telah  diuji,  nenunjukkan  angka  sebesar  12,208  dengan mempertimbangkan signiflkansi dibawah p (p = 0,000 atau p<0.05) maka Ho ditolak  sehingga  didapat  hasil  bahwa  persamaan  regresi  ini  secara keseluruhan  dapat  diterima  secara  signiflkan.  Ini  berarti  bahwa  pada penelitian  ini  variable emotional  benefit pun  berpengaruh  positif  pada behavioral consumer loyalty sebesar p = 0,346
Sedangkan dari hasil t-test sebagai pengujian parsial atau secara satu persatu  yariabel  bebas  terhadap  variabel  terikatnya,  pada  tabel  2s  tampak bahwa emotional  benefit memiliki  pengaruh  yang  signiflkan  terhadap
behavioral consumer loyalty. Dengan demikian emotional benefit berpengaruh  secara signiflkan  pada behavioral  consumer  loyalty pada penggunaan mobil merek Hyundai.
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  penelitian  ini  masih  sejalan  dengan penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Anisimova  (2007)  yang menyatakan bahwa functional benefit memberikan nilai signiflkansi terhadap pengaruh konsumen dalam menggunakan produk otomotive. Penelitain yang sama pun dilakukan oleh Chaudhuri dan Holbrook (2001) yang mengatakan bahwa  emotional  benefit  berpengarh  pada customer  loyalty  (attitudinal dan behavioral consumer loyalty).
Hipotesis 6 :
Ho6  :  Tidak  terdapat  pengaruh  positif  antara symbolic  benefit terhadap behavioral consumer loyalty
Ha6 : Terdapat pengaruh positif antara symbolic benefit terhadap behavioral consumer loyalty
Pada  variabel emotional  benefit yang  ada  dalam  tabel  2  dapat  dilihat bahwa  pengujian  regresi  linier  sederhana  untuk  variabel emotional  benefit sebagai  variabel  bebas  dan behavioral  consumer  loyalty sebagai  sebagai variabel terikat.
F-test sebagai pengujian secara keseluruhan pada persamaan regresi berganda  yang  telah  diuji,  menunjukkan  angka  sebesar  41,592  dengan mempertimbangkan signiflkansi dibawah p (p = 0,000 atau p<0.05) maka Ho ditolak  sehingga  didapat  hasil  bahwa  persamaan  regresi  ini  secara keseluruhan  dapat  diterima  secara  signifikan.  Ini  berarti  bahwa  pada penelitian  ini  variable symbolic  benefit berpengaruh  positif  pada behavioral consumer loyalty sebesar p = 0,562.
Sedangkan dari hasil t-test sebagai pengujian parsial atau secara satu persatu  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikatnya,  pada  tabel  2  tampak bahwa emotional  benefit memiliki  pengaruh  yang  signiflkan  terhadap behavioral consumer loyalty. Dengan demikian emotional benefit berpengaruh  secara signiflkan  pada behavioral  consumer  loyalty pada penggunaan  mobil  merek  Hyundai.  Berdasarkan  analisis  di  atas  bahwa pengujian  pada  hipotesis  tersebut  dari  penelitian  ini  masih  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Anisimova  (2007)  yang  menyatakan  bahwa symbolic  benefit berpengaruh  positif  pada behavioral  consumer  loyalty. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan saat ini.

## G.  Kesimpulan
Kesimpulan  yang  dapat  diambil  antara  lain  bahwa  variabel functional benefit pada  pelanggan  jasa  service  mobil  merek  Hyundai  memberikan pengaruh yang  signifikari  terhadap attitudinal  customer  loyalty maupun behavioral consumer loyalty yang artinya bahwa responden merasa loyal dan
merasakan kepuasan  terhadap  layanan  yang  diberikan  oleh  showroom Pondok Indah - Jakarta Selatan.
Begitu  juga  dengan emotional  benefit, pelanggan  mendapatkan keuntungan  emosional  dengan  menggunakan showroom Pondok  Indah sehingga variabel emotional benefit berpengaruh secara signifikan terhadap attitudinal consumer loyalty maupun behavioral consumer loyalty. Dalam hal ini menandakan  ikatan  emosional  pengguna  mobil  merek  Hyundai  cukup tinggi sehingga memberikan loyalitas pada pelanggannya.
Sedangkan  pengaruh symbolic  benefit juga  mempunyai  pengaruh terhadap attitudinal dan behavioral  customer  loyalty. Hal  ini  menandakan bahwa  dengan menggunakan symbolic  benefit yang  baik  pengguna  mobil merek  Hyundai  akan  lebih  loyal  menggunakan  pelayanaan  yang  diberikan oleh  showroom  Pondok Indah  -  Jakarata  Selatan.  Sehingga  responden pun bersedia  untuk  dapat  merekomendasikannya  kepada  khalayak  luas  akan pelayanan  yang  diberikan  oleh  showroom  Pondok  Indah  -  Jakarta  Selatan, hal ini merupakan salah satu bentuk loyalitas konsumen kepada produk yang dipakainya.
Dari hasil penelitian dan pengolahan data yang sudah dilakukan, dapat ditarik  kesimpulan  dari  masing-masing  hipotesis  antara  lain  :  Pertama, terdapat  pengaruh  yang  positif  antara functional  benefit terhadap attitudinal consumer loyalty. Hal  ini  menandakan  bahwa  semakin  baik  penempatan functional  benefit maka akan  semakian  loyal  pengguna menggunakan mobl merek'  Hyundai  untuk  kegiatan  pribadinya.  Kedua,  terdapat  pengaruh  yang positif emotional  benefit terhadap attitudinal  consumer  loyalty, hal  ini menunjukkan  bahwa  pengguna  mobil  merek  Hyundai  mendapatkan keuntungan  -keuntungan  yang  bersifat  afektif  dan  kognitif  yang  diberikan oleh  pelayanan  showroom  Pondok  Indah  -  Jakarta  Selatan,  sehingga pengguna  mobil  merek  Hyundai  loyal  terhadap  pelayanan  mobil  merek Hyundai  terutama  pada  showroom  mobil  merek  Hyundai  Pondok  Indah  - Jakarta Selatan.
Kesimpulan  ketiga  dari  hipotesis  ini  adalah  bahwa  terdapat  pengaruh yang positif antara symbolic benefit terhadap attitudinal consumer loyalty. Hal ini menunjukan bahwa bahwa keuntungan-keuntungan yang didapat dari luar terhadap  produk  atau  ja'sa  yang  dilayankan  memberikan  loyalitas  bagi pengguna  mobil  merek  Hyundai  terutama  pada  pelayanan  yang  diberikan oleh showroom mobil merek Hyundai Pondok Indah - Jakarta Selatan.
Keempat  terdapat  pengaruh  yang  signiflkan  antara functional  benefit terhadap behavioral  consumer  loyalty, hal  ini  menunjukkan  bahwa keuntungan-keuntungan yang diperoleh dari pengguna mobil merek Hyundai dengan menggunakan pelayanan yang diberikan di showroom Pondok Indah -  Jakarta  Selatan  memberikan  dampak  kesetiaan  perilaku  konsumen  pada showroom mobil merek Hyundai di showroom Pondok Indah Jakarta Selatan.
Sehingga secara tidak langsung pengguna mobil merek Hyundai datang dan berkunjung  kembali  ke  showroom  tersebut  untuk  memanfaatkan  pelayanan yang  diberikan  showroom  tersebut,  dan  secara  tidak  langsung  pengguna rnobil merek Hyundai memberikan rekomendasi pada temen-teman, kerabat dan orang-orang disekitarnya.
Kelima,  terdapat  pengaruh  yang  signiflkan  pada emotional  benefit terhadap behavioral consumer loyalty. Hal ini berarti bahwa pengguna mobil merek  Hyundai  dengan  menggunakan  pelayanan  yang  diberikan  oleh showroom  Hyundai  Pondok  Indah  -  Jakarta  Selatan  memberikan  dampak kesetiaan perilaku konsumen dalam menggunakan pelayanan yang diberikan oleh  Showroom  Mobil  Merek  Hyundai  di  showroom  Pondok Indah  -  Jakarta Selatan.
Keenam,  kesimpulan  yang  dapat  diambil  adalah  terdapat  pengaruh yang signifikan symbolic benefit terhadap behavioral customer loyalty, hal ini menandakan  adanya  keuntungan  yang  berasal  dari  luar  terhadap  produk atau jasa yang diberikan sehingga mempengaruhi atau memberikan dampak kesetiaan secara prilaku terhadap penggunanya. Dalam hal ini adalah bahwa pengguna mobil merek Hyundai mendapatkan keuntungan yang berdampak pada  loyalitas  secara  perilaku  yang  disiratkan  melalui  penggunaan  kembali layanan atau produk yang ada di showroom Pondok Indah - Jakarta Selatan serta merekomendasikannya kepada lingkungan sekitarnya.

## H.  Daftar Pustaka
An-Tien  Hsieh  dan  Chung-Kai  Li,  (2008),  "The  Moderating  Effect  of  Brand Image  on  Public  Relations  Perception  and  Customer  Loyalty", Marketing Intelligence & Planning, Vol26No.l
Anisimova,  Tatiana  Anatolevena,  (2007),  "The  Effects  of  Corporate  Brand
Attributes on Attitudinal and Behavioural Consumer Loyalty", Journal of Consumer Marketing, Vol 24/7
Bloemer,  Josee;  Ko  de  Ruyter  dan  Martin  Wetzels.  (1999),  "IMLinking perceived  service  quality  and  service  loyalty:  a  multi-dimensional perspective",. European • Journal of Marketing. Vol. 33. Iss. 11/12 Bennet,  Rebekah  dan  Sharyn  Rundle-Thiele,  (2000)  "Attitudinal  Loyalty  -
Personality  trait  or  brand  specific?",  ANZMAC  2000 Visionary Marketing for the 21st Century: Facing the Challenge
Brucks, M., Zeithaml, V.A. and Naylor, G. (2000), "Price and brand name as indicators  of  quality  dimensions  for  consumer  durables", Journal  of Academy of Marketing Science, Vol. 28 No. 3 Da Silva, Rui Vinhas, "Online Brand Attributes and Online Corporate Brand Images", Manchester  Business  School  (West)-  University  of Manchester
Dacin, P.A.  and  Brown,  TJ.  (2006),  "Corporate  branding,  identity,  and consumer response", Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 34, Spring
Fajrianthi dan Zatul Farrah, (2005), "Strategi Perluasan Merek dan Loyalitas Konsumen", Insan, Vol 7 No,3
Hart,  Allison  E,  dan  Philip  J  Rosenberger  III,  (2004),  "The  Effect  of Corporate  Image  in  the  Formation  of  Customer  Loyalty:  An Australia..."? Australasian Marketing Journal; 2004; 12,3 IBIS World  (2005),  "Motor  Vehicle  Manufacturing  in  Australia,  C2811
Series", IBISWorld, Melbourne, August.
Indrakusuma, Johanes dan Lena Ellitan, (2008), "Analisis Multi Atribut yang Mempengaruhi  Preferensi  Belanja  Online  Produk  Tiket  Pesawat  di Kalangan  Mahasiswa  UKWSMS, National  Conference  UKWNS,
Surabaya, 6 September
Ja-Shen  Chen  dan  Russell  K.H.  Ching,  (2007),  "The  Effects  of  Mobile
Customer  Relationship  Management  on  Customer  Loyalty:  Brand Image  Does  Matter",  System  Sciences,  2007.  HICSS  2007.  40th Annual Hawaii International Conference
Kaynak, Erdener; Gulberk Gultekin Salman dan Ekrem Tatoglu, (2007), "An Integrative  Framework  Linking  Brand  Associations  and  Brand Loyalty in Professional Sport", Brand Management, Vol 15 No 5
Knox,  S.  and  Bickerton,  D.  (2003),  "The  Six  Conventions  of  Corporate Branding", European Journal of Marketing, Vol. 37 Nos 7/8, Kotler  dan  Amstrong,  (2008),  "Principles  of  Marketing", Prentice  Hall, New Jersey Lloyd, S. (2004), "The-driving force", BR W, July 1-7, Martenson,. Rita, (2008), "How financial advisors  affect behavioral loyalty", InternationalJournal ofBankMarketing, Vol 26 No.2
Musa,  Rosidah  (2005),  “  A  Proposed  Conceptual  Framework  Of Satisfaction-Attitudinal Loyalty-Behavioural Loyalty Chain : Exploring The  Moderating  Effect  Of  Trust”, ANZMAC  2005  Conference: Relationship Marketing …
Merrilees, B. and Fry, M-L. (2002), "Corporate branding: a framework for e- retailers", Corporate Reputation Review, Vol. 5 Nos 2/3
Putri,  Rinella  (2007),  "menciptakan  loyalitas  elanggan  melalui emotional benefit", Vibiznews.com, Oktober 2007
Schultz,  M.  and  de  Chernatony,  L.  (2002),  "The  challenges  of  corporate branding", Corporate Reputation Review, Vol. 5 Nos 2/3
Sirohi, Niren; Edward W. McLaughlim dan Dick R. Wittink, (1998), "A model of  Consumer  Perception  and  Store  Loyalty  Intention  for Supermarket...", Journal of Retailing, Summer; 74
Subroto,  Asto,  (2007),'  "Corporate  Brand,penggerak  utama  komitmen konsumen?", www.astrosubroto.com
Sweeney,  J.C.  and  Sotitar,  G.N.  (2001),  "Consumer  perceived  value:  the development of a multiple item scale", Journal of Retailing, Vol. 77, pp. 203-20.
Tickle, P., Keller, L.K. and Richey, K. (2003), "Ten guidelines for branding in high-tech  markets", The  Journal  of  Marketing  Society, Vol.  22,
Autumn