176
Hubungan Kecerdasan Emosional dan Komunikasi Interpersonal

## HUBUNGAN KECERDASAN EMOSIONAL DAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DENGAN MANAJEMEN KONFLIK PESERTA DIDIK
Sridasweni 1
A. Muri Yusuf 2
Ahmad Sabandi 3

## Abstrak
Pengelolaan konflik merupakan salah satu upaya penanganan masalah atau konflik yang terjadi baik pada dirinya sendiri maupun terhadap orang lain. Manajemen  konflik  terdiri dari  dua  aspek,  yaitu  pengelolaan  konflik  yang konstruktif  dan  pengelolaan  konflik  destruktif.  Terdapat  lima  tipe manajemen  konflik,  yaitu  mengakomodasi  ( accomodating/lose-win ), kompetisi  ( competing/win-lose ),  kompromi  ( compromising/give-take ), menghindar (avoiding/ lose-lose) , dan kolaborasi ( collaborating/ win-win ). Manajemen  konflik  dapat  dipengaruhi  oleh  kecerdasan  emosional  dan komunikasi  interpersonal.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mendeskripsikan  dan  mengetahui  hubungan  kecerdasan  emosional  dan komunikasi  interpersonal  dengan  manajemen  konflik.  Penelitian  ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif korelasional. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  peserta  didik  kelas  XI  SMA Muhammadiyah  1  Pekanbaru  sebanyak  202  peserta  didik,  dengan  sampel sebanyak  134  peserta  didik,  teknik  pengambilan  sampel  menggunakan simple  random  sampling .  Instrumen  yang  digunakan  adalah  model  skala likert.  Hasil  uji  validitas  instrumen  kecerdasan  emosi  adalah  0,519, komunikasi  interpersonal  adalah  0,535,  dan  manajemen  konflik  adalah 0,558. Hasil Uji reliabilitas instrumen kecerdasan emosional adalah 0,877, komunikasi  interpersonal  adalah  0,885,  dan  konflik  manajamen  adalah 0,823.  Data  dianalisis  dengan  menggunakan  regresi  berganda.  Ini menemukan penelitian yang menunjukkan: deskripsi kecerdasan emosional, komunikasi interpersonal dan manajemen konflik pada kategori tinggi. Hasil pengujian  hipotesis  ada  hubungan  yang  signifikan  antara  komunikasi interpersonal dengan manajemen konflik peserta didik, ada hubungan yang signifikan antara komunikasi interpersonal dengan manajemen konflik dan komunikasi interpersonal dengan manajemen konflik peserta didik.
Kata kunci: Kecerdasan Emosional, Komunikasi Interpersonal, Manajemen Konflik

## Abstract
Conflict  management  is  one  of  the  efforts  in  handling  the  problems  or conflicts that occur both on themselves and on others. Conflict management consists of two aspects, the first of constructive conflict management and the second  destructive  conflict  management.  There  are  five  types  of  conflict management styles, namely: to accommodate (accomodating) strategy is a
1 Mahasiswa Program Studi S2 Bimbingan dan Konseling, Universitas Negeri Padang. Email: weedho777@gmail.com
2 Dosen Program Studi S2 Bimbingan dan Konseling, Universitas Negeri Padang.
3 Dosen Program Studi S2 Administrasi Pendidikan, Universitas Negeri Padang.
177
Hubungan Kecerdasan Emosional dan Komunikasi Interpersonal
lose-win,  competition  (competing)  is  a  strategy  of  win-lose,  compromise (compromising)  is  a  strategy  medium,  avoidance  (avoiding)  strategy  is  a lose-lose, and collaboration ( collaborating) is a win-win strategy. Conflict management can be influenced by emotional intelligence and interpersonal communication. The purpose of this study is to describe and determine the relationship of emotional intelligence and interpersonal communication with conflict  management.  This  study  uses  a  quantitative  approach  with descriptive correlational method. The population in this study were students of class XI SMA Muhammadiyah 1 Pekanbaru many as 202 students, with a sample of 134 students, sampling techniques using simple random sampling. The  instrument  used  is  a  Likert  scale  model.  The  results  validity  test  of instruments emotional intelligence is 0.519, interpersonal communication is 0.535, and conflict management is 0.558. The results Instrument reliability test of emotional intelligence is 0.877, interpersonal communication is 0.885, and  manajamen  conflict  is  0.823.  Data  were  analyzed  using  multiple regression.  This  discover  research  show:  the  description  of  emotional intelligence, interpersonal communication and conflict management at the high  category.  Results  of  testing  the  hypothesis  there  was  a  significant relationship  between  emotional  intelligence  and  conflict  management students,  there  was  a  significant  relationship  between  interpersonal communication to conflict management students, and there was together a relationship between emotional intelligence and interpersonal communication with student conflict management.
Keywords: Emotional Intelligence, Interpersonal Communication, Conflict Management

## PENDAHULUAN
Peserta  didik  Sekolah  Menengah  Atas (SMA) berada pada tahapan perkembangan masa  remaja.  Masa  remaja  ( adolescence ) merupakan  masa  perkembangan  transisi antara  masa  anak-anak  dan  masa  dewasa yang mencakup perubahan biologis, kognitif,  dan  sosial-emosional  (Santrock, 2003).  Desmita  (2005)  menjelaskan  remaja adalah  suatu  tahapan  perkembangan  antara masa  anak-anak  dan  masa  dewasa,  yang ditandai  oleh  perubahan-perubahan  fisik umum  serta  perkembangan  kognitif  dan sosial.  Rentang  waktu  usia  remaja  ini biasanya  dibedakan  atas  tiga,  yaitu:  12-15 tahun masa remaja awal, 15-18 tahun masa remaja  pertengahan,  dan  18-21  tahun  masa remaja  akhir.  peserta  didik  SMA  berada pada rentang usia masa remaja pertengahan yakni antara usia 15-18 tahun.
Hendricks (2008) menjelaskan perubahan  merupakan  tempat  subur  untuk tumbuhnya konflik. Begitu pula yang terjadi pada  remaja  yang  sedang  mengalami berbagai perubahan dalam hidupnya. Dengan  berbagai  perubahan  yang  ada menuntut  remaja  untuk  dapat  bertindak mengikuti  perubahan  tersebut.  Salah  satu dari  tindakan  remaja  dalam  menghadapi perubahan  yaitu  pengambilan  keputusan untuk melakukan sesuatu.
Pada  masa  perkembangannya,  remaja perlu dibimbing untuk mampu
mengembangkan  dan  mewujudkan  diri secara  positif  serta  memiliki  kemandirian ketika menghadapi situasi-situasi yang akan dihadapinya.  Salah  satu  caranya  adalah melalui  pelayanan  konseling.  Menurut Gladding  (2012),  “Bimbingan  merupakan salah  satu  bagian  dari  seluruh  layanan konseling  profesional,  istilah  konseling
Hubungan Kecerdasan Emosional dan Komunikasi Interpersonal
sifatnya  lebih  menyeluruh  dibandingkan bimbingan”. Prayitno (2013) mendefinisikan:
Konseling  adalah  pelayanan  bantuan oleh tenaga profesional kepada seorang atau sekelompok  individu  untuk  pengembangan kehidupan  sehari-hari  dan  penanganan kehidupan efektif sehari-hari yang terganggu  dengan  fokus  pribadi  mandiri yang  mampu  mengendalikan  diri  melalui penyelenggaraan berbagai jenis layanan dan kegiatan pendukung dalam proses pembelajaran.
Berdasarkan  definisi  di  atas,  dapat diambil kesimpulan bahwa salah satu tujuan pelayanan  konseling  adalah  membentuk pribadi mandiri. Hal ini ditekankan lagi pada salah  satu  asas  dalam  bimbingan  dan konseling  yakni  kemandirian.  Prayitno  dan Amti  (2004)  mengemukakan  pelayanan konseling  bertujuan  menjadikan  peserta didik  menjadi  mandiri,  tidak  bergantung pada  orang  lain  atau  bergantung  pada konselor. peserta didik yang telah mendapatkan  pelayanan  konseling  yang  di dalamnya terdiri dari beberapa jenis layanan dan  kegiatan  pendukung  diharapkan  secara mandiri mampu mengarahkan dan mengembangkan  kehidupan  efektif  sehari- hari (KES) dan mampu menangani kehidupan  efektif  sehari-hari  terganggu (KES-T).
Menurut  Sarwono  (2006)  keluarga merupakan lingkungan primer bagi seseorang  sejak  lahir  sampai  tiba  masa individu meninggalkan rumah dan
membentuk  keluarga  sendiri.  Sebagai lingkungan primer, hubungan antar manusia paling awal terjadi dalam keluarga.
Selanjutnya, menurut Lestari (2012) konflik dan ketidaksetujuan dalam keluarga merupakan hal yang lazim terjadi.
Keberadaan  konflik  dapat  berfungsi  untuk menguji  kualitas  hubungan  di  dalam keluarga, melalui cara yang digunakan untuk menangani dan menyelesaikan konflik.
Mayor  dan  Steinberg  (Santrock,  2003) mengatakan  masa  remaja  adalah  waktu  di mana  konflik  orangtua  dengan  remaja
meningkat  lebih  dari  konflik  orangtua dengan  anak.  Peningkatan  ini  bisa  terjadi karena beberapa faktor seperti pendewasaan remaja dan pendewasaan orangtua, perubahan  biologis  pubertas,  perubahan kognitif  termasuk  meningkatnya  idealisme dan  penalaran  logis,  perubahan  sosial  yang berpusat  pada  kebebasan  dan  jati  diri, harapan  yang  tidak  tercapai  dan  perubahan fisik, kognitif serta sosial orangtua sehubungan dengan usia paruh baya.
Konflik  yang  terjadi  dalam  keluarga, biasanya  karena  pada  masa  remaja  muncul perasaan-perasaan negatif, timbul keinginan lepas dari kekuasaan orangtua, dan tidak lagi patuh pada kebijaksanaan orangtua. Konflik ini  membuat  orangtua  juga  berada  dalam keadaan  dilema  sebab  bila  orangtua  ingin bertindak otoriter terhadap anaknya,
kenyataannya anak tidak bisa dididik secara keras tetapi bila orangtua melonggarkan pola didikannya, dikhawatirkan anak akan menjadi manja dan tidak disiplin.
Sarwono  (2006)  menjelaskan  sekolah adalah  lingkungan  pendidikan  sekunder. Bagi anak yang sudah bersekolah, terutama peserta didik SMA umumnya menghabiskan waktu sekitar tujuh jam sehari di sekolahnya. Ini  berarti  bahwa  hampir  sepertiga  dari waktunya setiap hari dilewatkan di sekolah. Tidak mengherankan kalau pengaruh sekolah terhadap perkembangan jiwa remaja cukup  besar.  Kompetensi  kepribadian  dan kualitas  remaja  juga  dapat  diwujudkan melalui pendidikan di sekolah.
Jika diperhatikan, iklim sekolah saat ini tidak  selamanya  damai  dan  aman,  karena konflik sering terjadi di sekolah baik dalam bentuk  yang  sederhana  maupun  yang  lebih serius. Pada latar persekolahan, konflik yang sering timbul adalah konflik hubungan antar pribadi.  Sebagaimana  yang  dikemukakan oleh Campbell (Wahyudi, 2011) “The most common and visible type of conflict in school as well as other organizations is interpersonal conflict” . Konflik sederhana yang terjadi
misalnya,  antara  peserta  didik  dengan  guru berkenaan  penegakan  disiplin  oleh  guru,
179
Hubungan Kecerdasan Emosional dan Komunikasi Interpersonal
proses  belajar  yang  kurang  memuaskan peserta  didik  atau  guru  kurang  perhatian terhadap  peserta  didik,  antara  peserta  didik dengan  peserta  didik  seperti  membuat teman-temannya  sebagai  bahan  tertawaan, mengejek, menghina, mengganggu,
memeras dan sebagainya. Sedangkan konflik yang lebih serius adalah perkelahian antar  peserta  didik,  atau  bahkan  antar sekolah. Ketika remaja pada umumnya mengalami  konflik,  mereka  cenderung menggunakan  kekerasan  sebagai  jalan keluarnya.  Banyak  diantara  mereka  yang tidak  mampu  menyelesaikan  konfliknya secara  konstruktif.  Mereka  lebih  suka menggunakan budaya kekerasan atau destruktif  seperti  perkelahian  dan  tawuran antar  pelajar.  Fenomena  tawuran  pelajar  di Indonesia  nampaknya  sudah  menjadi  hal yang lumrah di sejumlah kota-kota besar.
Konflik  diikuti  oleh  emosi-emosi  yang kuat. Beberapa dari emosi ini muncul di saat konflik  tengah  berlangsung.  Hendricks (2008)  menjelaskan  emosi  adalah  bagian integral  dari  konflik.  Remaja  yang  tidak mampu  menghadapi  konflik  akan  cukup berbahaya  karena  dapat  menyebabkan perilaku remaja menjadi hilang kendali dan mengalahkan  akal  sehat.  Selain  itu,  remaja yang emosinya tidak stabil akan menghambat  dalam  pencapaian tugas-tugas perkembangan dan menghambat keberhasilan  belajarnya,  bahkan  konflik yang dihadapi akan semakin
berkepanjangan.
Konflik  dalam  diri  maupun  luar  diri dapat  menyebabkan  tingkat  emosional seseorang  menjadi  lebih  tinggi,  sehingga mengakibatkan  seseorang  tersebut  berfikir irasional atau ilogikal. Perbedaan emosi ini mendorong  individu  untuk  bersikap  dan bertindak  dengan  arah  dan  strategi  yang berbeda-beda  pula.  Marah  dan  permusuhan mendorong  individu  untuk  berperilaku agresif. Kecemasan dan ancaman, menimbulkan perilaku menghindari ataupun mengalah  dari  orang  lain.  Sebaliknya, emosi-emosi positif akan mendorong untuk
bersikap lebih ramah, tolong-menolong, dan kesediaan yang besar untuk bekerja sama.
Menurut  Goleman  (2000),  kecerdasan emosional  adalah  kemampuan  seperti kemampuan  untuk  memotivasi  diri  sendiri dan bertahan menghadapi frustasi,
mengendalikan dorongan hati, tidak melebih-lebihkan  kesenangan,  mengatur suasana hati, menjaga agar beban stres tidak melumpuhkan kemampuan
berpikir, berempati dan berdo’a.
Para  ahli  menganggap  konflik  sebagai aspek  alamiah  hubungan  manusia,  yang tidak  sendirinya  bersifat  destruktif.  Bagi Hocker dan Wilmot (dalam Tubbs & Moss, 2005), “Konflik adalah suatu proses alamiah yang  melekat  pada  sifat  semua  hubungan yang  penting  dan  dapat  diatasi  dengan pengelolaan konstruktif lewat komunikasi”. Ditambahkan oleh Wood (2013) komunikasi interpersonal  adalah  cara  utama  untuk membangun  dan  memperbaiki  sebuah hubungan.  Bagaimana  cara  seseorang menangani masalah, apakah dengan konfrontasi,  menjauh,  atau  menggunakan strategi  khusus  untuk  segera  memperbaiki hubungan dengan orang lain. Menurut Supratiknya (1995) berkomunikasi  merupakan  keharusan  bagi manusia. Manusia membutuhkan dan senantiasa berusaha membuka serta menjalin komunikasi atau hubungan dengan sesamanya.  Selain  itu,  ada  sejumlah kebutuhan di dalam diri manusia yang hanya dapat  dipuaskan  lewat  komunikasi  dengan sesamanya. Agar mampu memulai, mengembangkan dan memelihara komunikasi  yang  akrab,  hangat  dan produktif dengan orang lain, perlu keterampilan dasar berkomunikasi.
Menurut  Devito  (1997)  komunikasi yang  efektif  ditandai  dengan  enam  aspek efektivitas yakni: empati, keterbukaan, sikap positif,  kesetaraan,  sikap  mendukung,  dan pemahaman. Individu yang memiliki kemampuan  berkomunikasi  yang  efektif akan  mudah  dalam  menyelesaikan  konflik, terutama konflik-konflik dengan orang lain. Sebaliknya,  individu  dengan  kemampuan
Hubungan Kecerdasan Emosional dan Komunikasi Interpersonal
berkomunikasi yang rendah cenderung akan ragu-ragu bahkan takut untuk
berkomunikasi  dengan  orang  lain  untuk menyelesaikan konflik yang dihadapinya.
Menurut  Wirawan  (2013)  manajemen konflik  yang  digunakan  pihak-pihak  yang terlibat  konflik  dipengaruhi  oleh  sejumlah faktor.  Faktor-faktor  tersebut  antara  lain: asumsi mengenai konflik, persepsi mengenai penyebab  konflik,  ekspektasi  atas  reaksi lawan  konflik,  pola  komunikasi  dalam interaksi  konflik,  kekuasaan  yang  dimiliki, pengalaman  menghadapi  konflik,  sumber yang  dimiliki,  jenis  kelamin,  kecerdasan emosional,  kepribadian,  dan  keterampilan berkomunikasi.
Dalam pelayanan Bimbingan dan Konseling,  manajemen  konflik  juga  dapat melibatkan  guru  BK  atau  konselor  sebagai pihak  ketiga.  Adapun  layanan  konseling yang  dapat  dilakukan  antaranya  adalah layanan mediasi. Prayitno (2012)
menjelaskan  layanan  mediasi  merupakan layanan konseling yang dilaksanakan konselor  terhadap  dua  pihak  (atau  lebih) yang  sedang  dalam  keadaan  saling  tidak menemukan kecocokan.
Bagi  peserta  didik  sendiri,  memahami manajemen  konflik  dapat  membantunya dalam mengatasi masalah secara konstruktif, sehingga  memberikan  manfaat  positif  bagi diri  sendiri  maupun  bagi  hubungannya dengan orang lain. Peserta didik juga dapat memanfaatkan  layanan  mediasi  ataupun layanan konsultasi dalam manajemen konfliknya  jika  peserta  didik  tidak  mampu menyelesaikan  konfliknya  sendiri.  Prayitno (2012)  menjelaskan  dalam  layanan  mediasi konselor berusaha mengantarai atau membangun  hubungan  diantara  peserta didik, sehingga peserta didik menghentikan dan terhindar dari pertentangan lebih lanjut yang merugikan semua pihak.
Berdasarkan  pengamatan  peneliti  serta wawancara terhadap 2 orang guru Bimbingan  dan  Konseling  dan  5  orang peserta  didik  di  SMA  Muhammadiyah  1 Pekanbaru  pada  tanggal  21  Oktober  2014, masih dijumpai fenomena-fenomena seperti:
peserta  didik  sering  berbeda  pendapat dengan orangtuanya tentang rencana pemilihan jurusan dan melanjutkan
pendidikan,  peserta  didik  merasa  khawatir tidak  mampu  memenuhi  tuntutan  atau harapan  orangtua,  peserta  didik  merasa putus  asa  dan  frustasi  karena  sering  gagal dalam ujian atau sering remedial dalam salah satu  mata  pelajaran  dan  hal  ini  juga  yang membuat  peserta  didik  memiliki  hubungan yang  kurang  baik  dengan  guru  mata pelajaran,  peserta  didik  mengalami  krisis percaya diri jika diberikan kesempatan untuk tampil  ke  depan  kelas  karena  takut dipermalukan teman-temannya, peserta didik merasa takut dan cemas jika ada senior yang  memeras  dan  meminta  uang,  masih banyak  peserta  didik  yang  belum  bisa mengontrol emosinya apabila terjadi perbedaan pendapat dengan teman-
temannya  saat  diskusi  di  kelas  ataupun  di organisasi  sekolah,  masih  banyak  peserta didik memilih berkelahi (kontak fisik) dalam menyelesaikan  masalahnya,  masih  banyak peserta  didik  yang  kurang  memiliki keterampilan berkomunikasi sehingga lebih memilih  mendiamkan  masalah  jika  ada perselisihan  dengan  teman,  guru  maupun orangtua.
Tujuan  yang  hendak  dicapai  dengan adanya  penelitian  ini  yakni  untuk:  1) mendeskripsikan kecerdasan emosional peserta didik, 2) mendeskripsikan
komunikasi  interpersonal  peserta  didik,  3) mendeskripsikan manajemen konflik peserta didik,  4)  menguji  hubungan  kecerdasan emosional  dengan  manajemen  konflik peserta  didik,  5)  menguji  hubungan komunikasi interpersonal dengan
manajemen  konflik  peserta  didik,  dan  6) menguji  hubungan  kecerdasan  emosional dan komunikasi interpersonal dengan manajemen konflik peserta didik.

## METODOLOGI
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis deskriptif
korelasional.  Populasi  penelitian  adalah peserta didik kelas XI SMA Muhammadiyah 1  Pekanbaru  TA  2014/2015  sebanyak  202
181
Hubungan Kecerdasan Emosional dan Komunikasi Interpersonal
peserta  didik.  Sampel  dalam  penelitian  ini sebanyak  134  peserta  didik.  Penarikan sampel  menggunakan  teknik Propotional Stratified  Random  Sampling. Instrumen yang  digunakan  pada  penelitian  ini  berupa
Skala  Likert.  Hasil  validitas  instrumen kecerdasan emosional sebesar 0,519, komunikasi  interpersonal  sebasar  0,535 manajemen  konflik  sebesar  0,558 . Hasil  uji reliabilitas  kecerdasan  emosional  sebesar 0,877,  komunikasi  interpersonal  sebasar 0,885,  dan  motivasi  manajemen  konflik sebesar 0,823. Untuk mengetahui hubungan variabel  bebas  dengan  variabel  terikat dianalisa dengan regresi linier sederhana dan regresi ganda. Analisis data dibantu dengan menggunakan program SPSS versi 20.0.

## HASIL PENELITIAN Deskripsi Data
Data  dalam  penelitian  ini  meliputi variabel kecerdasan emosional (X 1 ), komunikasi interpersonal (X 2 ) dan manajemen  konflik  (Y).  Berikut  ini dikemukakan deskripsi data hasil penelitian.
Deskripsi Data Kecerdasan Emosional (X 1 )
Data  mengenai  kecerdasan  emosional dapat dilihat pada Tabel 1berikut.
Interval Skor Kategori Frekuensi Persentase ≥ 116 Sangat Tinggi (ST) 19 14.19% 94-115 Tinggi (T) 104 77.61% 72-93 Sedang (S) 11 8.2% 50-71 Rendah (R) 0 0 ≤ 49 Sangat Rendah (SR) 0 0 Total 134 100% Tabel 1. Distribusi Frekuensi dan Persentase Kecerdasan Emosional (X 1 ) Berdasarkan

## Kategori (n=134)
Tabel  1  di  atas  memperlihatkan  bahwa dari keseluruhan sampel yang berjumlah 134 peserta  didik,  sebagian  besar  kecerdasan emosional  peserta  didik  berada  pada kategori tinggi (T) dengan jumlah frekuensi 104 peserta didik atau dapat dipersentasekan sebesar  77.61%.  Selanjutnya  sebagian peserta  didik  berada  pada  kategori  sangat tinggi  (ST)  dengan  jumlah  frekuensi  19 peserta  didik  yang  dapat  dipersentasekan
sebesar  14.19%  dan  sebagian  peserta  didik berada  pada  kategori  sedang  (SD)  dengan frekuensi  11  peserta  didik  atau  dapat dipersentasekan  sebesar  8.2%.  Sedangkan pada kategori rendah (R) dan sangat rendah (SR)  tidak  terdapat  peserta  didik  yang berada dalam kategori tersebut.
Deskripsi Data Komunikasi Inteprsonal (X 2 )
Data mengenai dukungan teman sebaya dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel  2 memperlihatkan  bahwa  dari keseluruhan  sampel  yang  berjumlah  134 peserta  didik,  sebagian  besar  komunikasi interpersonal  peserta  didik  berada  pada kategori tinggi (T) dengan jumlah frekuensi 78 peserta didik atau dapat dipersentasekan sebesar 58.2%. Selanjutnya sebagian peserta didik  berada  pada  kategori  sangat  tinggi (ST)  dengan  jumlah  frekuensi  45  peserta didik  yang  dapat  dipersentasekan  sebesar 33.59%  dan  sebagian  peserta  didik  berada pada kategori sedang (SD) dengan frekuensi 11 peserta didik atau dapat dipersentasekan sebesar  8.21%.  Sedangkan  pada  kategori rendah  (R)  dan  sangat  rendah  (SR)  tidak terdapat  peserta  didik  yang  berada  dalam kategori tersebut.
Interval Skor Kategori Frekue nsi Persenta se ≥ 121 Sangat Tinggi (ST) 45 33.59% 98-120 Tinggi (T) 78 58.2% 75-97 Sedang (S) 11 8.21% 52-74 Rendah (R) 0 0 ≤ 51 Sangat Rendah (SR) 0 0 Total 134 100%
Tabel 2. Distribusi Frekuensi dan Persentase Komunikasi Interpersonal (X2) Berdasarkan Kategori (n=134)

## Deskripsi  Data  Manajemen  Konflik
(Y)
Data  mengenai  manajemen  konflik dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel  3 memperlihatkan  bahwa  dari keseluruhan  sampel  yang  berjumlah  134 peserta  didik,  sebagian  besar  manajemen konflik  peserta  didik  berada  pada  kategori tinggi  (T)  dengan  jumlah  frekuensi  82
Hubungan Kecerdasan Emosional dan Komunikasi Interpersonal
peserta  didik  atau  dapat  dipersentasekan sebesar 61.2%. Selanjutnya sebagian peserta didik  berada  pada  kategori  sangat  tinggi (ST)  dengan  jumlah  frekuensi  37  peserta didik  yang  dapat  dipersentasekan  sebesar 27.61%  dan  sebagian  peserta  didik  berada pada kategori sedang (SD) dengan frekuensi 15 peserta didik atau dapat dipersentasekan sebesar  11.19%.  Sedangkan  pada  kategori rendah  (R)  dan  sangat  rendah  (SR)  tidak terdapat  peserta  didik  yang  berada  dalam kategori tersebut.
Interval Skor Kategori Frekue nsi Persenta se 89-105 Sangat Tinggi (ST) 37 27.61% 72-88 Tinggi (T) 82 61.2% 55-71 Sedang (S) 15 11.19% 38-54 Rendah (R) 0 0 21-37 Sangat Rendah (SR) 0 0 Total 134 100% Tabel  3.  Distribusi  Frekuensi  dan Persentase Manajemen Konflik (Y) Berdasarkan Kategori (n=134)

## Pengujian Persyaratan Analisis Data
Uji persyaratan analisis yang dilakukan pada  data  penelitian  ini  adalah  uji normalitas, uji linieritas, dan uji multikolinieritas.

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  menggunakan  teknik Lilliefors pada probabilita α = 0,05. Berikut kriteria  yang  diajukan  untuk  uji  normalitas yakni:  (a)  jika  L o  L Tabel berarti  populasi berdistribusi  normal, (b) j ika  L o ≥  L Tabel berarti  populasi  berdistribusi  tidak  normal (Irianto, 2010:275).
Hasil perhitungan uji normalitas ketiga variabel  tersebut  disajikan  pada  Tabel berikut.
Variabel L o L Tabel Ket. Kecerdasan Emosional (X 1 ) 0.053 0.076 Normal Komunikasi Interpersonal (X 2 ) 0.036 Normal Manajemen Konflik (Y) 0.071 Normal Tabel 4. Hasil Uji Normalitas (Nilai L o ) Data Penelitian
Dengan  demikian  dapat  disimpulkan bahwa  data ketiga variabel tersebut berdistribusi  normal.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  salah  satu  syarat  untuk  analisis regresi sudah dipenuhi.

## Uji Linearitas
Uji linearitas adalah uji yang menyatakan bahwa hubungan antara variabel independent dengan variabel
dependent haruslah  linear  atau  searah.  Uji linearitas  dilakukan  untuk  melihat  apakah masing-masing  data  variabel kecerdasan emosional (X 1 ) dan komunikasi interpersonal  (X 2 )  cenderung  membentuk distribusi  garis  linear  terhadap  variabel manajemen  konflik  (Y).  Uji  linieritas  ini menggunakan uji F dengan bantuan program SPSS versi  20.00.  Hasil  analisis  data  dapat dilihat pada Tabel 5 berikut.
No Variabel F Sig. Kesimpulan 1 Kecerdasan Emosional (X 1 ) , Manajemen Konflik (Y) 19.961 0.00 Linear 2 Komunikasi Interpersonal (X 2 ), Manajemen Konflik (Y) 40.791 0.00 Linear
Tabel 5. Hasil Uji Linearitas Kecerdasan Emosional (X 1 ) dan Komunikasi Interpersonal (X 2 ) dengan Manajemen Konflik (Y)
Hasil  analisis  pertama  menunjukkan bahwa  harga  F  sebesar  19.961  dengan signifikansi  0.00  ≤  0.05,  karena  nilai linearity kurang dari 0.05 dapat disimpulkan bahwa antara variabel kecerdasan emosional dan  manajemen  konflik  terdapat  hubungan yang linier. Hasil analisi kedua menunjukkan  bahwa  harga  F  sebesar 40.7991  dengan  signifikansi  0.00  ≤  0.05, karena linearity kurang  dari  0.05  dapat disimpulkan bahwa antara variabel komunikasi  interpersonal  dan  manajemen konflik terdapat hubungan yang linier.

## Pengujian Multikolinearitas
Untuk  melihat  kemungkinan  terjadinya multikolinearitas  digunakan  bantuan  SPSS. Apabila  nilai  VIF  10  atau  lebih  menjadi aturan  praktis  untuk  menyimpulkan  VIF
183
Hubungan Kecerdasan Emosional dan Komunikasi Interpersonal
untuk  terlalu  besar,  sehingga  disimpulkan terjadi multikolinearitas.
Hasil perhitungan multikolinieritas, menunjukkan bahwa nilai tolerance variabel kecerdasan  emosional  dan  komunikasi interpersonal 0.622 > 0.10 (0.622 lebih besar dari  0.10).  Kemudian  nilai  VIF  kecerdasan emosional  dan  komunikasi  interpsonal sebesar  1.608  <  10  (1.608  lebih  kecil  dari 10).  Artinya,  tidak  terjadi  multikolinieritas antara kecerdasan emosional dan komunikasi interpersonal. Hubungan  Kecerdasan  Emosional dengan  Manajemen  Konflik  peserta didik Model R R Squar e Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .478 .229 .217 7.667 Tabel 8. Hasil Analisis Koefisien Regresi Ganda Kecerdasan Emosional (X1) dan Komunikasi Interpersonal (X 2 ) dengan Manajemen Konflik (Y)
Hasil  analisis  hubungan  kecerdasan emosional  dengan  manajemen  konflik peserta didik dilihat pada Tabel 6 berikut.
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .371 .137 .131 8.078
Tabel 6.Hasil Analisis Regresi Kecerdasan Emosional (X 1 ) dengan Manajemen Konflik (Y)
Pada Tabel 6 di atas dapat dilihat bahwa nilai  R  sebesar  0.371,  yang  menunjukkan kecerdasan  emosional  memiliki  hubungan yang positif dan signifikan dengan manajemen  konflik.  Nilai  R Square (R 2 ) sebesar 0.137, berarti kecerdasan emosional mampu  mempengaruhi  13.7%  perubahan pada manajemen konflik, sedangkan 86.3% dipengaruhi oleh faktor lainnya.
Hubungan Komunikasi Interpersonal dengan  Manajemen  Konflik  peserta didik
Hasil  analisis  hubungan  komunikasi interpersonal  dengan  manajemen  konflik peserta  didik  dapat  dilihat  pada  tabel  7 berikut.
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .466 .217 .212 7.693 Tabel 7.Hasil Analisis Regresi Komunikasi
Interpersonal (X 2 ) dengan Manajemen Konflik
(Y)
Tabel  7  memperlihatkan  bahwa  nilai  R sebesar 0.466, yang menunjukkan komunikasi interpersonal memiliki hubungan yang positif dan signifikan dengan manajemen  konflik.  Kemudian  nilai  R Square (R 2 ) sebesar 0.217, berarti komunikasi interpersonal mampu mempengaruhi  21.7%  perubahan  pada manajemen  konflik,  sedangkan  78.3% dipengaruhi oleh faktor lainnya. Hubungan  Kecerdasan  Emosional dan Komunikasi Interpersonal dengan  Manajemen  Konflik  peserta didik
Hasil  analisis  hubungan  kecerdasan emosional  dan  komunikasi  interpersonal dengan  manajemen  konflik  peserta  didik dapat dilihat pada tabel 8 berikut.
Tabel 25 memperlihatkan bahwa nilai R sebesar 0.478, yang menunjukkan koefisien regresi ganda antara kecerdasan emosional, komunikasi
interpersonal dengan manajemen konflik. Nilai R Square sebesar
0.229,  berarti  22.9%  kecerdasan  emosional dan komunikasi interpersonal secara bersama-sama memiliki  hubungan  yang signifikan  dengan  manajemen  konflik.  Hal ini menunjukan masih ada 77.1% faktor atau variabel lain yang mempengaruhi manajemen  konflik,  selain  kecerdasan emosional  dan  komunikasi  interpersonal secara bersama-sama.
184
Hubungan Kecerdasan Emosional dan Komunikasi Interpersonal

## PEMBAHASAN Manajemen Konflik
Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa secara  keseluruhan  manajemen  konflik peserta didik kelas XI SMA Muhammadiyah 1  Pekanbaru  berada  dalam  kategori  tinggi dengan  rata-rata  persentase  sebesar  61.2%. Dengan  demikian  dapat  diketahui  bahwa pada  umumnya  peserta  didik  melakukan berbagai  tindakan  yang  nyata  untuk mengatasi  konflik-konflik  yang  terjadi. Tindakan tersebut meliputi langkah-langkah yang  diambil  dalam  rangka  mengarahkan perselisihan  ke  arah  hasil  tertentu  yang mungkin  atau  tidak  mungkin  menghasilkan suatu akhir berupa penyelesaian konflik.
Ada beberapa jenis konflik menurut para ahli  diantaranya  konflik  intrapersonal, konflik interpersonal dan konflik intergroup (Mulyasa,  2012;  Winardi,  1994;  Wahyudi, 2011). Konflik  intrapersonal  yaitu  konflik internal  yang  terjadi  dalam  diri  individu. Konflik ini akan terjadi ketika individu harus memilih  dua  atau  lebih  tujuan  yang  saling bertentangan, dan bimbang mana yang harus dipilih  untuk  dilakukan.  Setiap  individu mempunyai keinginan, cita-cita dan harapan, namun tidak semua keinginan, cita- cita  dan  harapan  dapat  dipenuhi  sehingga menimbulkan  kesenjangan  antara  harapan dan  kenyataan.  Misalnya  dalam  penelitian ini  peserta  didik  bingung  memilih  jurusan mana  yang  akan  diambilnya  dan  bimbang untuk mengikuti kata hatinya atau menuruti keinginan  orangtuanya  dalam  masalah pendidikan.
Konflik  interpersonal,  yaitu  konflik yang  terjadi  antar  individu  baik  dalam  satu organisasi ataupun dalam kelompok.
Sifatnya  kadang-kadang  adalah  substantif atau emosional. Setiap individu mempunyai perbedaan dalam hal kemampuan, kebutuhan, bakat, minat, kepribadian maupun latar belakang lingkungan.
Misalnya  dalam  penelitian ini  konflik  yang terjadi antara peserta didik dengan orangtua, peserta didik dengan guru, dan peserta didik dengan teman-temannya. Kemudian konflik i ntergroup ,  yaitu  konflik  antar  kelompok
yang terjadi karena adanya saling ketergantungan, perbedaan persepsi, perbedaan tujuan, persaingan dan
pertentangan  kepentingan  antar  kelompok, serta meningkatnya tuntutan dan keahlian. Thomas dan Kilmann (dalam Wirawan,
2013)  mengembangkan  taksonomi  gaya manajemen konflik berdasarkan dua dimensi:  (1)  kerja  sama  ( cooperativiness ) pada  sumbu  horizontal  dan  (2)  keasertifan ( assertivenes )  pada  sumbu  vertikal.  Kerja sama  adalah  upaya  seseorang  untuk memuaskan  orang  lain  jika  menghadapi konflik. Di sisi lain keasertifan adalah upaya orang  untuk  memuaskan  diri  sendiri  jika menghadapi  konflik.  Berdasarkan  kedua dimensi ini, Thomas dan Kilmann mengemukakan lima jenis gaya manajemen konflik. Adapun kelima gaya tersebut yakni: mengakomodasi  ( accomodating/lose-win ), kompetisi  ( competing/win-lose ),  kompromi ( compromising/give-take ), menghindar (avoiding/ lose-lose) , dan kolaborasi ( collaborating/ win-win ).
Secara  rinci  dari  penelitian  ini  tampak bahwa  skor  tertinggi  rata-rata  manajemen konflik peserta didik terletak pada indikator kolaborasi (win-win) dengan  persentase sebesar 84.7%. Disusul indikator kompromi (give-take) dengan  persentase  82.20%.  Hal ini  membuktikan  bahwa  gaya  manajemen konflik  kolaborasi  ( win-win )  dan  gaya manajemen  konflik  kompromi (give-take) yang  banyak  digunakan  oleh  para  peserta didik  kelas  XI  SMA  Muhammadiyah  1 Pekanbaru  dalam  mengatasi  konflik  yang mereka hadapi.
Gaya  kolaborasi  ( win-win )  merupakan gaya manajemen  konflik  dengan  tingkat kasertifan  dan  kerja  sama  yang  tinggi. Tujuannya  adalah  untuk  mencari  alternatif yang sepenuhnya memenuhi harapan kedua belah  pihak  yang  terlibat  konflik.  Kedua belah  pihak  berusaha  mencari  titik  temu masalah, bekerjasama untuk mengembangkan penyelesaian masalah yang akan sepenuhnya memuaskan kepentingan bersama.
185

## Hubungan Kecerdasan Emosional dan Komunikasi Interpersonal
Wirawan  (2013)  menjelaskan  gaya manajemen  konflik  kolaborasi  merupakan upaya  bernegosiasi  untuk  menciptakan solusi  yang  sepenuhnya  memuaskan  pihak- pihak terlibat konflik. Upaya tersebut sering meliputi  saling  memahami  permasalahan konflik atau saling mempelajari ketidaksepakatan.  Hampir  sama  dengan kolaborasi ( win-win ), gaya  manajemen konflik  kompromi (give-take) memiliki tingkat  keasertifan  dan  kerja  sama  yang sedang,  kedua  belah  pihak  yang  terlibat konflik  mencari  alternatif  titik  tengah  yang memuaskan  sebagian  keinginan  mereka. peserta didik yang menggunakan manajemen  konflik  kompromi  ini  akan berusaha  mengambil  jalan  tengah  dan bernegosiasi dalam menyelesaikan konfliknya. Dengan  hasil  temuan  ini,  maka  perlu kiranya dilakukan upaya untuk meningkatkan dan mempertahankan manajemen  konflik  yang  baik  pada  peserta didik. Guru BK/Konselor
sebagai penyelenggara  pelayanan  konseling  di sekolah dapat menyusun program pelayanan yang  dapat  dioperasionalkan  dan  realistis untuk  dilaksanakan  terkait  dengan  upaya peningkatan manajemen konflik tersebut.
Keterampilan/keahlian serta pola berpikir positif yang peserta didik dapatkan melalui pelayanan konseling dapat
menghasilkan  pola  perilaku  yang  efektif ketika  peserta  didik  memiliki  masalah  atau konflik. Mereka akan dengan tanggap, cepat, dan yakin bahwa mereka mampu menyelesaikan konfliknya,
daripada berusaha untuk menghindar ataupun sebatas menenangkan  emosi  yang  dimilikinya  agar menjadi stabil. Format kolaboratif seringkali dilakukan oleh guru Bimbingan dan
konseling/Konselor  dalam  mengupayakan pengentasan  masalah  yang  ada  di  antara pihak-pihak  yang  bertikai (Prayitno,  2012). Lebih  lanjut,  Prayitno  (2012)  menjelaskan pendekatan  yang  dilakukan  oleh  konselor yakni:  1)  “saya  oke,  kamu  juga  oke”,  2) komunikasi  secara  dewasa,  3)  pendekatan komprehensif,  dan  4)  pendekatan  realistik,
bermoral,  dan  bertanggung  jawab.  Adapun penjelasannya sebagai berikut.
1. “Saya Oke, Kamu Juga Oke”
Hal  pertama  dan  utama  yang menjadi  perhatian  guru  Bimbingan  dan
Konseling/Konselor dalam layanan mediasi adalah hubungan yang terjadi di antara pihak-pihak yang menjadi peserta layanan. Menurut Eric Berne (Prayitno, 2012) hubungan yang terjadi hendaknya didasari  oleh  persepsi  dan  sikap “saya oke,  kamu  juga  oke” (SOKO)  yang merupakan kondisi bagi berkembangnya hubungan yang positif dan produktif.
Melalui penegakan asas-asas, terutama asas kerahasiaan, keterbukaan, dan kesukarelaan, serta berbagai teknik konseling  yang  diawali  oleh  teknik penerimaan terhadap klien dan penstrukturan,  suasana  SOKO  dapat dikembangkan secara bertahap.
2. Komunikasi Secara Dewasa
Komunikasi  di  antara  pihak-pihak yang  bertikai  diwarnai  Pembicaraan yang  kurang  menyenangkan  dan  tidak dapat  diterima  oleh  pihak  lain  karena bernada penekanan, tuntutan, ungkapan menyalahkan, menghukum dan memerintah.  Eric  Berne  (Prayitno, 2012) menyebutnya status ego orang tua (Parent  Ego  State-PES) yang  ada  pada diri  si  pembicara  yang  mewakili  satu pihak  PES  mendorong  si  pembicara bersikap  mendominasi,  merasa  benar, dan menang sendiri, berhak memerintah dan menuntut, dan bahkan menghukum. Posisi  yang  tidak  dapat  diterima  oleh pihak  lain  ini  perlu  diubah  menjadi posisi  yang  dilandasi  oleh  status  ego dewasa (Adult  Ego  States-AES) yang memiliki  warna  obyektif,  rasional,  dan demokratis.  Tugas  konselor  adalah mengembangkang  komunikasi  ES  di antara para peserta layanan mediasi.
3. Pendekatan Komprehensif
Permasalahan  yang  terjadi  harus dilihat  secara  menyeluruh,  tidak  dilihat dari  sudut  bagian-bagiannya  secara terpisah-pisah.  Selain  posisi  PES  dan
Hubungan Kecerdasan Emosional dan Komunikasi Interpersonal
AES, posisi lain adalah Child Ego State (CES) yang mengandung nuansa kekanak-kanakan  dapat  memberikan dampak negatif pada hubungan di antara dua  pihak.  Dalam  layanan  mediasi konselor sedapat-dapatnya tidak menampilkan (apalagi mengembangkan)  posisi  CES  yang mengarah  kepada  penyesakkan,  olok- olok, atau gurauan, sikap yang menolak tanggung  jawab.  Melainkan  dapat menampilkan  secara  terbatas  suasana gembira dan humor.
4. Pendekatan  Realistik,  Bermoral,  dan Bertanggung jawab
Dengan  kaidah  3R (Reality,  Right, Responsibility) kehidupan akan berjalan dengan  baik.  Dalam  layanan  mediasi, kaidah-kaidah  3R  perlu  di  aplikasikan. Glasser  (dalam  Prayitno,  2012:254) dalam uraiannya tentang Reality Therapy menegaskan  bahwa  kehidupan yang  baik  didasarkan  pada  kaidah- kaidah  realitik,  moral,  dan  tanggung jawab.  Kaidah  realitik  menekankan pentingnya  diperhatikan  hal-hal  yang menjadi  kenyataan,  kemudian  harus memperhatikan  nilai  dan  moral  yang berlaku,  dan  lebih  jauh  perbuatan  itu harus dipertanggungjawabkan.

## Kecerdasan Emosional
Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa secara  keseluruhan  kecerdasan  emosional peserta didik kelas XI SMA Muhammadiyah 1  Pekanbaru berada  dalam  kategori  tinggi dengan rata-rata persentase sebesar 77.61%. Dengan  demikian  dapat  diketahui  bahwa sebagian  besar  peserta  didik  memiliki kecerdasan emosional yang tinggi. Menurut Salovey  dan  Mayer  (Shapiro,  1997) “Kecerdasan  emosional  sebagai  himpunan bagian dari kecerdasan sosial yang melibatkan kemampuan memantau perasaan dan  emosi  baik  pada  diri  sendiri  maupun pada  orang  lain,  memilah-milah  semuanya, dan  menggunakan  informasi  ini  untuk membimbing pikiran dan tindakan”.
Senada  dengan  pendapat  di  atas, Menurut Saam (2009) kecerdasan emosional
adalah kemampuan seseorang untuk memahami dan mengelola emosi diri sendiri dan  orang  lain  secara  efektif  sehingga interaksi  dan  hasil  kerja  menjadi  lebih produktif.  Lebih  lanjut,  Goleman  (2000) menjelaskan  kecerdasan  emosional  adalah kecerdasan sosial, ketiadaannya mendorong individu berperilaku agresif, cemas,
menghindari, dan tidak produktifnya manajemen konflik yang digunakan. Sebaliknya penguasaannya secara baik akan membawa  individu  untuk  bersikap  lebih ramah,  kemauan  untuk  bekerja  sama,  dan meningkatnya keterampilan di dalam menyelesaikan konflik.
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  juga membagi  kecerdasan  emosional  menjadi  5 indikator,  berdasarkan  pendapat  Salovey (Goleman,  2000),  yakni:  mengenali  emosi diri,  mengelola  emosi,  memotivasi  diri sendiri,  mengenali  emosi  orang  lain,  dan membina hubungan dengan orang lain.
Secara  rinci  dari  penelitian  ini  tampak bahwa  skor  tertinggi  rata-rata  kecerdasan emosional  peserta  didik  terletak  pada indikator  memotivasi  diri  sendiri  dengan persentase 85.56%, disusul indikator membina  hubungan  dengan  orang  lain dengan  persentase  81.98%.  Selanjutnya indikator  mengenali  emosi  diri  sendiri dengan persentase 75.07%, indikator mengenali  emosi  orang  lain  dengan persentase  73.5%,  dan  terendah  pada indikator mengelola emosi dengan persentase 72.3% .
Berdasarkan  penjelasan  di  atas,  dapat dipahami  betapa  pentingnya  kecerdasan emosional  bagi  peserta  didik.  Untuk  itu harus  dilakukan  beberapa  upaya  untuk mempertahankan dan meningkatkan kecerdasan  emosional  ke  arah  yang  lebih baik  lagi.  Upaya  untuk  meningkatkan kecerdasan  emosional  dapat  dilakukan melalui pelayanan konseling yang diselenggarakan  oleh  guru  BK/Konselor.
Pada bab sebelumnya peneliti telah menjelaskan bahwa beberapa layanan efektif dalam meningkatkan kecerdasan emosional.
187

## Hubungan Kecerdasan Emosional dan Komunikasi Interpersonal
Penelitian mengungkapkan bahwa layanan  bimbingan  dan  konseling  dapat meningkatkan kecerdasan
emosional.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sulastri (2013)  dengan  judul  “Pengaruh  Layanan Informasi  tentang  Peningkatan  Pemahaman Kecerdasan  Emosional  pada  peserta  didik Kelas  XI  SMA  Negeri  I  Simpang  Kanan Aceh  Singkil  Tahun  Ajaran  2012/2013”. Bahwa  dari  penelitian  ini  membuktikan adanya pengaruh pemberian layanan informasi  tentang  kecerdasan  emosional pada  peserta  didik  sebelum  dan  sesudah diberikan  layanan  informasi.  Pemahaman kecerdasan  emosional  peserta  didik  lebih tinggi  atau  meningkat  sesudah  diberikan layanan informasi.
Penelitian yang dilakukan oleh Mulyani (2013) yang berjudul “Upaya Meningkatkan Kecerdasan  Emosi  Melalui  Bimbingan Kelompok  pada  peserta  didik”.  Hasil  ini menunjukan  bahwa  bimbingan  kelompok dapat meningkatkan kecerdasan emosi pada peserta didik (calon peer counselor ) di SMK Cinde Semarang. Penelitian yang dilakukan oleh  Nurnaningsih  (2011)  yang  berjudul "Bimbingan Kelompok untuk Meningkatkan Kecerdasan Emosional peserta didik”. Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  bimbingan kelompok  efektif  untuk  meningkatkan kecerdasan emosional peserta didik.
Berdasarkan  pemaparan  trsebut  dapat disimpulkan bahwa layanan dalam bimbingan dan konseling dapat
meningkatkan kecerdasan emosional.

## Komunikasi Interpersonal
Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa secara  umum  komunikasi  interpersonal peserta didik kelas XI SMA Muhammadiyah 1  Pekanbaru  berada  dalam  kategori  tinggi dengan  persentase  sebesar 58.2%. Kategori tinggi  yang  secara  umum  diperoleh  peserta didik  tentunya  juga  sejalan  dengan  tugas- tugas  perkembangan  yang  dilewatinya. Menurut  Yusuf  (2010)  salah  satu  tugas perkembangan remaja yakni mampu membina  hubungan  sosial  yang  matang. Agar  terbinananya  hubungan yang matang, tentunya  salah  satu  keterampilan  yang
dibutuhkan  oleh  remaja  yakni  kemampuan berkomunikasi yang baik.
Penjelasan  tersebut  didukung  pendapat Johnson  (dalam  Supratiknya,  1995)  yang mengemukakan bahwa pentingnya individu berkomunikasi  antara  lain:  (1)  komunikasi antarpribadi akan membantu perkembangan intelektual dan sosial; (2) identitas atau jati diri  individu  terbentuk  dalam  dan  lewat komunikasi dengan orang lain; (3) komunikasi  digunakan  untuk  memahami realitas  di  sekeliling;  dan  (4)  komunikasi akan membentuk kesehatan mental.
Berdasarkan  penjelasan  di  atas,  dapat dipahami  betapa  pentingnya  komunikasi interpersonal  bagi  peserta  didik.  Upaya untuk meningkatkan komunikasi interpersonal  yang  efektif  dapat  dilakukan melalui pelayanan konseling yang diselenggarakan  oleh  guru  BK/Konselor. Pada bab sebelumnya peneliti telah menjelaskan bahwa beberapa layanan efektif dalam meningkatkan
komunikasi interpersonal.  Beberapa  hasil  penelitian mengungkapkan  bahwa  layanan  bimbingan kelompok  dan  konseling  kelompok  dapat meningkatkan kemampuan berkomunikasi.
Penelitian yang dilakukan oleh Ahdiyat (2013) yang berjudul  “Meningkatkan Efektivitas Komunikasi Antarpribadi Melalui Layanan Konseling Kelompok pada peserta  didik  Kelas  VII  C  SMP  Negeri  3
Kendal  Tahun  Ajaran  2012-2013”.  Hasil dari  penelitian  ini  adalah  efektivitas komunikasi  antarpribadi  yang  rendah  dapat ditingkatkan  melalui  layanan  konseling kelompok.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sujadi (2012)  dengan  judul  “Korelasi  antara Keaktifan  Mengikuti  Layanan  Konseling Kelompok  dengan  Efektivitas  Komunikasi Antarpribadi  peserta  didik  Kelas  VIII 3 Sekolah  Menengah  Pertama Negeri  34 Pekanbaru” bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara layanan konseling kelompok  dengan  efektivitas  komunikasi antarpribadi.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Astuti, Sugiyo,  dan  Suwarjo  (2013)  dengan  judul
Hubungan Kecerdasan Emosional dan Komunikasi Interpersonal
“Model  Layanan  BK  Kelompok  Teknik Permainan  ( Games )  untuk  Meningkatkan Keterampilan  Komunikasi  Interpersonal peserta didik”. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan model layanan bimbingan kelompok  teknik  permainan  ( games )  yang efektif  untuk  meningkatkan  keterampilan komunikasi interpersonal peserta didik yang sesuai  dengan  kebutuhan  dan  visibilitas  di SMP  Muhammadiyah  I  Melati  Sleman Yogyakarta. Dapat dinyatakan ada pengaruh yang  signifikan  (efektif)  dari  penggunaan teknik permainan ( games ) dalam meningkatkan  keterampilan  komunikasi interpersonal peserta didik.

## Hubungan  Kecerdasan  Emosional dengan Manajemen Konflik
Hasil  analisis  membuktikan  bahwa terdapat  hubungan  kecerdasan  emosional dengan  manajemen  konflik.  Temuan  ini diperoleh  berdasarkan  rangkaian  analisis data  yang  menunjukkan  bahwa  kecerdasan emosional  (X 1 )  mampu  mempengaruhi 13.7% perubahan pada manajemen konflik. Konflik diikuti oleh emosi-emosi yang kuat. Beberapa  dari  emosi  ini  muncul  disaat konflik  tengah  berlangsung.  Hendricks (2008)  menjelaskan  emosi  adalah  bagian integral dari konflik. Senada dengan hal ini, Pickering  (2006)  mengatakan  emosi  adalah bagian  yang  tidak  terpisahkan  dari  konflik. Memahami  emosi  diperlukan  agar  dapat lebih  mudah  menentukan  langkah  tepat dalam menangani konflik.
Beberapa  penelitian  terdahulu  yang meneliti  mengenai  kecerdasan  emosional dan  manajemen  konflik,  antara  lain penelitian oleh Kumala (2015) yang berjudul “Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  pada Kinerja  Karyawan  yang  Dimediasi  oleh Gaya  Manajemen  Konflik  Kolaborasi  dan Kompromi  (Studi  pada  Karyawan  Perum Perhutani  Divisi  Regional  Jawa  Tengah)”. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kecerdasan  emosional  berpengaruh  positif dan signifikan pada gaya manajemen konflik kolaborasi dan kompromi. Gaya manajemen konflik kolaborasi dan kompromi
berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada kinerja karyawan.
Gaya manajemen konflik kolaborasi dan kompromi  mampu  memediasi  hubungan kecerdasan emosional pada kinerja karyawan.  Saran  dari  penelitian  ini  yaitu hendaknya perusahaan
memberikan konseling  untuk  memberikan  pemahaman tentang  manfaat  kecerdasan  emosional untuk diri sendiri maupun dalam memahami kondisi  orang  lain,  agar  mampu  mengelola konflik  yang  ada  dan  dapat  meningkatkan kinerjanya dalam organisasi.

## Hubungan Komunikasi Interpersonal dengan Manajemen Konflik
Hasil  analisis  membuktikan  bahwa terdapat hubungan yang signifikan komunikasi interpersonal dengan manajemen  konflik.  Temuan  ini  diperoleh berdasarkan  rangkaian  analisis  data  yang menunjukkan bahwa
komunikasi interpersonal  (X 2 )  mampu  mempengaruhi 21.7% perubahan pada manajemen konflik.
Pickering  (2006)  menjelaskan  konflik sering dianggap bersumber dari tindakan dan inti  persoalan,  namun  sebenarnya  konflik sering  disebabkan  oleh  komunikasi  yang buruk.  Komunikasi  dapat  menjadi  masalah besar.  Perbedaan  antara  pesan  yang disampaikan  dan  pesan  yang  diterima  akan menimbulkan  masalah  komunikasi  ketika konflik  berlangsung.  Banyak  persoalan dapat diselesaikan jika komunikasi berjalan lancar.
Para  ahli  teori  cenderung  menganggap konflik  sebagai  aspek  alamiah  hubungan manusia,  yang  tidak  sendirinya  bersifat destruktif. Bagi Hocker dan Wilmot (dalam Tubbs & Moss, 2005), “Konflik adalah suatu proses  alamiah  yang  melekat  pada  sifat semua  hubungan  yang  penting  dan  dapat diatasi dengan pengelolaan konstruktif lewat komunikasi”.  Ditambahkan  oleh  Wood (2013) komunikasi interpersonal adalah cara utama untuk membangun  dan memperbaiki sebuah hubungan. Bagaimana cara seseorang  menangani  masalah,  apakah dengan konfrontasi, menjauh, atau
189
Hubungan Kecerdasan Emosional dan Komunikasi Interpersonal
menggunakan  strategi  khusus  untuk  segera memperbaiki hubungan dengan orang lain.
Menurut  Wood  (2013)  komunikasi memainkan peranan vital dalam menciptakan iklim hubungan pada
umumnya,  dan  iklim  untuk  mengatasi konflik  khususnya.  Peneliti  komunikasi
Allan Sillars (dalam Ruben & Stewart, 2013) menunjukkan  bahwa  ketika  orang  terlibat dalam situasi konflik, mereka
mengembangkan teori pribadi mereka untuk menjelaskan  situasi.  Teori  pribadi  ini  pada gilirannya  memiliki  pengaruh  besar  pada bagaimana  para  peserta  dapat  saling berhubungan satu sama lain.
Beberapa  penelitian  terdahulu  yang berkaitan  dengan  komunikasi  interpersonal dan manajemen konflik antara lain penelitian  oleh  Sidik  (2014)  yang  berjudul “Strategi  Manajemen  Konflik  Komunikasi Interpersonal  antara  Ibu  dengan  Anak  Tiri. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Konflik komunikasi interpersonal antara ibu dengan anak tiri tersebut adalah jenis konflik komunikasi interpersonal, yaitu pseudoconflict, fact conflict, value conflict, policy conflict, ego conflict dan  juga meta conflict .  Sedangkan  manajemen  konflik komunikasi  interpersonal  yang  digunakan adalah win ‐ lose and win-win strategies, avoidance and active fighting strategies, force and talk strategies, face ‐ detracting and face-enhancing strategies, aggressiveness and argumentativeness strategies. Penelitian  oleh  Dewi  dan  Handayani (2013) yang berjudul “Kemampuan Mengelola Konflik Interpersonal di Tempat Kerja  Ditinjau  dari  Persepsi  terhadap Komunikasi Interpersonal dan Tipe
Kepribadian  Ekstrovert”.  Salah  satu  hasil penelitian ini menunjukan adanya hubungan positif yang sangat signifikan antara persepsi terhadap  komunikasi  interpersonal  dengan kemampuan mengelola konflik interpersonal di tempat kerja. Hubungan  Kecerdasan  Emosional dan Komunikasi Interpersonal dengan Manajemen Konflik
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa kecerdasan emosional (X 1 ) dan komunikasi interpersonal  (X 2 )  secara  bersama-sama memiliki  hubungan  dengan  manajemen konflik peserta didik. Kecerdasan emosional dan komunikasi interpersonal
mempengaruhi  22.9%  perubahan  pada manajemen konflik.
Namun  jika  dilihat  dari  hasil  uji signifikansi  regresi  ganda  ternyata  tidak terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara kecerdasan  emosional  dengan  manajemen konflik peserta didik. Kemudian jika dilihat hubungan komunikasi interpersonal dengan manajemen konflik terdapat hubungan yang signifikan.  Hilangnya  makna  hubungan kecerdasan  emosional  dengan  manajemen konflik  peserta  didik  karena  ditekan  oleh hubungan komunikasi interpersonal dengan manajemen konflik peserta didik. Sehingga jika secara bersama-sama variabel kecerdasan emosional hanya sedikit
memberikan sumbangan yang berarti untuk meningkatkan  manajemen  konflik  peserta didik,  karena  sebagian  telah  terwakili  oleh variabel komunikasi interpersonal.
Berdasarkan  hasil  penelitian  semakin tinggi kecerdasan emosional dan
komunikasi  interpersonal  maka  semakin tinggi  manajemen  konflik,  dan  begitu  pula sebaliknya  semakin  rendah  kecerdasan emosional  dan  komunikasi  interpersonal maka  semakin  rendah  pula  manajemen konflik.  Seperti  yang  telah  dibahas  di  bab yang  terdahulu,  Menurut  Wirawan  (2013) manajemen  konflik  yang  digunakan  pihak- pihak yang terlibat konflik dipengaruhi oleh sejumlah  faktor.  Faktor-faktor  tersebut antara  lain:  asumsi  mengenai  konflik, persepsi mengenai penyebab konflik, ekspektasi  atas  reaksi  lawan  konflik,  pola komunikasi dalam interaksi konflik, kekuasaan  yang  dimiliki,  pengalaman menghadapi  konflik,  sumber  yang  dimiliki, jenis kelamin, kecerdasan emosional, kepribadian, dan keterampilan berkomunikasi Wirawan  (2013)  menjelaskan  ketika menghadapi situasi konflik, orang berperilaku  tertentu  untuk  menghadapi
Hubungan Kecerdasan Emosional dan Komunikasi Interpersonal
lawannya.  Perilaku  mereka  membentuk suatu pola atau beberapa pola tertentu. Pola seseorang dalam menghadapi situasi konflik disebut  sebagai  gaya  manajemen  konflik. Dari beberapa pendapat para ahli yang telah dikumpulkan  peneliti,  dalam  penelitian  ini menggunakan  5  gaya  manajemen  konflik, yakni:  mengakomodasi  ( accommodating/ lose-win ),  kompetisi  ( competing/win-lose ), kompromi
( compromising/give-take ), menghindar (avoiding/lose-lose) , dan kolaborasi ( collaborating/win-win ).
Banyak  penelitian  yang  menyimpulkan dalam  memanajemeni  konflik  diperlukan kecerdasan emosional. Ming (dalam Wirawan,  2013)  mengemukakan  telaah literatur yang menjelaskan bahwa kesuksesan manajemen konflik memerlukan keterampilan yang berkaitan dengan kecerdasan  emosional.  Hasil  penelitiannya menunjukkan:  (1)  gaya  manajemen  konflik integrating dan compromising mempunyai hubungan  yang  positif  dengan  kecerdasan emosional dan (2) memanajemeni emosi dan kesadaran  diri  atas  kecerdasan  emosional merupakan  prediktor  signifikan  dari  gaya manajemen konflik integrating dan compromising.
Konflik  merupakan  proses  interaksi komunikasi  di  antara  pihak-pihak  yang terlibat  konflik.  Jika  proses  komunikasinya berjalan  dengan  baik,  pesan  kedua  belah pihak  akan  saling  dimengerti  dan  diterima secara persuasif, tanpa gangguan (noise) dan menggunakan humor yang segar. Kemungkinan besar kedua belah pihak akan menggunakan  manajemen  kolaborasi  dan kompromi tinggi. Sebaliknya, jika
komunikasi kedua belah pihak tidak berjalan baik,  menggunakan  kata-kata  keras  dan kotor, serta agresif, ada kemungkinan kedua belah  pihak  menggunakan  manajemen konflik kompetisi.
Seseorang  yang  memilki  kemampuan komunikasi  yang  rendah  akan  mengalami kesulitan  dalam  memanajemeni  konfliknya dalam  bentuk  kompetisi,  kolaborasi,  atau kompromi.  Ketiga  manajemen  konflik tersebut memerlukan kemampuan komunikasi  yang  tinggi  untuk  berdebat,
bernegosiasi  dengan  lawan  konflik.  Di  sisi lain,  Manajemen  konflik  menghindar  dan akomodasi tidak memerlukan banyak debat dan argumentasi.
Jadi  penelitian  ini  diharapkan  kepada peserta  didik  untuk  mampu  meningkatkan kecerdasan  emosional  dan  komunikasi interpersonalnya dalam memanajemen konflik.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Temuan hasil penelitian, dapat dikemukakan simpulan sebagai berikut.
1. Secara  umum  gambaran  kecerdasan emosional  peserta  didik  berada  pada kategori tinggi.
2. Secara  umum  gambaran  komunikasi interpersonal  peserta  didik  berada  pada kategori tinggi.
3. Secara  umum  gambaran  manajemen konflik  peserta  didik  berada  pada kategori tinggi.
4. Kecerdasan emosional memiliki
hubungan  yang  signifikan  dengan manajemen  konflik,  dengan  nilai  R sebesar 0.371. Kemudian nilai R Square (R 2 )  sebesar  0.137,  berarti  kecerdasan emosional mampu mempengaruhi
13.7%  perubahan  pada  manajemen konflik.
5. Komunikasi Interpersonal memiliki hubungan  yang  signifikan  dengan manajemen  konflik,  dengan  nilai  R sebesar 0.466. Kemudian nilai R Square (R 2 )  sebesar  0.217,  berarti  komunikasi interpersonal  mampu  mempengaruhi 21.7%  perubahan  pada  manajemen konflik.
6. Kecerdasan  emosional  dan  komunikasi interpersonal secara bersama-sama memiliki  hubungan  yang  signifikan dengan manajemen konflik dengan nilai nilai R sebesar 0.478. Kemudian nilai R Square (R 2 )  sebesar  0.229  berarti kecerdasan  emosional  dan  komunikasi interpersonal secara bersama-sama
191
Hubungan Kecerdasan Emosional dan Komunikasi Interpersonal
mampu mempengaruhi 22.9% perubahan pada manajemen konflik.

## Saran
Beberapa  saran  yang  dapat  diajukan adalah sebagai berikut.
Guru BK Disarankan untuk meningkatkan pelaksananaan program pelayanan bimbingan  konseling  di  sekolah  khususnya mengenai kecerdasan emosional,
komunikasi  interpersonal  dan  manajemen konflik  peserta  didik  serta  p elayanan bimbingan  konseling  akan  terlaksana  secara intensif,  terprogram  secara  terpadu  dengan program sekolah.

## Peserta didik
Diharapkan  untuk  aktif  mengikuti pelayanan  bimbingan  konseling  sehingga peserta  didik  menjadi  termotivasi  untuk meningkatkan kecerdasan
emosional, komunikasi  interpersonal  dan  manajemen konfliknya.

## Kepala Sekolah
Kepala sekolah diharapkan untuk dapat bekerjasama  dengan  guru  BK/konselor dalam  membantu  peserta  didik  mencapai tugas  perkembangannya,  khususnya  terkait dengan  upaya  meningkatkan  kecerdasan emosional,  komunikasi  interpersonal  dan manajemen  konflik,  sehingga  peserta  didik mampu  dalam  mengatasi  konflik  yang dihadapinya.
Program Studi Bimbingan dan Konseling Fakultas Ilmu Pendidikan
Diharapkan  untuk  terus  meningkatkan keterampilan  calon  konselor/guru  BK  di sekolah  dalam melaksanakan  layanan bimbingan dan konseling.

## Peneliti lainnya
Perlu  dilakukan  penelitan  yang  serupa akan  tetapi  dilatarbelakangi  oleh  konteks ataupun  variabel  yang  berbeda  agar  dapat membandingkan  temuan  dari  penelitian  ini serta sekaligus  memperdalam,  memperjelas dan memberikan temuan yang terbaru terkait dengan  kecerdasan  emosional,  komunikasi
interpersonal,  dan  manajemen  konflik peserta didik.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahdiyat, M. (2013). Meningkatkan Efektivitas  Komunikasi  Antarpribadi melalui Layanan Konseling Kelompok  pada  peserta  didik  Kelas VII  C  SMP  Negeri  3  Kendal  Tahun Ajaran 2012-2013. Jurnal Bimbingan dan Konseling, 3 (4)
Astuti,  A.D.,  Sugiyo,  &  Suwarjo.  (2013).
Model Layanan BK  Kelompok Teknik  Permainan  ( Games )  untuk Meningkatkan Keterampilan Komunikasi  Interpersonal  peserta didik. Jurnal Bimbingan dan Konseling, 2 (1), 50-56.
Desmita.  (2005). Psikologi  Perkembangan . Bandung: Remaja Rosdakarya.
Devito,  J.A.  (1997). Komunikasi  Antar Manusia. Jakarta: Professional Books. Dewi,  T.H.,  &  Handayani,  A.  (2013). Kemampuan Mengelola Konflik Interpersonal di Tempat Kerja Ditinjau dari Persepsi terhadap Komunikasi  Interpersonal  dan  Tipe Kepribadian Ekstrovert. Jurnal Psikologi Undip , 12 (1), 32-43
Gladding,  S.T.  (2012). Konseling:  Profesi yang menyeluruh . Jakarta: Indeks.
Goleman, D. (2000). Emotional Intelligence. Kecerdasan Emosional (T. Hermaya, Trans).  Jakarta:  Gramedia  Pustaka
Utama.  (Original  work  published 1995).
Hendricks, W. (2008). Bagaimana
Mengelola  Konflik  (Petunjuk  Praktis untuk  Manajemen  Konflik  yang Efektif ). (A. Suntaso, Trans). Jakarta:
Bumi Aksara. (Original work published 1992).
Hubungan Kecerdasan Emosional dan Komunikasi Interpersonal
Kumala,  M.  (2015).  Pengaruh  Kecerdasan Emosional  pada  Kinerja  Karyawan yang Dimediasi oleh Gaya Manajemen  Konflik  Kolaborasi  dan Kompromi  (Studi  pada  Karyawan Perum  Perhutani  Divisi  Regional
Jawa  Tengah)”. Jurnal  Bimbingan dan Konseling, 4 (5).
Mulyani,  S.  (2013).  Upaya  Meningkatkan Kecerdasan Emosi Melalui Bimbingan  Kelompok  pada  peserta didik .  Jurnal  Ilmiah  Pendidikan Bimbingan dan Konseling, 3 , 94-102.
Mulyasa, E. (2012). Manajemen & Kepemimpinan Kepala Sekolah. Jakarta: Bumi Aksara. Nurnaningsih. (2011). Bimbingan Kelompok untuk Meningkatkan Kecerdasan Emosional peserta didik”. Jurnal Edisi Khusus, 1, 268-278.
Pickering,  P.  (2006). Kiat  Menangani Conflict (3rd ed.). (M. Maris, Trans). Jakarta:  Erlangga.  (Original  work published 2000).
Prayitno  &  Amti,  E.  (2004). Dasar-dasar
Bimbingan  dan  Konseling .  Jakarta:
Rineka Cipta
Prayitno.  (2012). Seri  Panduan  Layanan dan  Kegiatan  Pendukung  Konseling. Padang: UNP Press.
Prayitno.  (2013).  Pembelajaran  Melalui Pelayanan  BK  di  Satuan  Pendidikan. Padang: UNP Press.
Ruben,  B.D  &  Stewart,  L.P.  (2013). Komunikasi dan Perilaku Manusia. (I. Hamad,  Trans).  Jakarta:  Rajawali Pers. (Original work published n.d.).
Saam,  Z.  (2009). Psikologi  Keperawatan. Jakarta: Raja Grafindo `
Santrock,  J.W.  (2003) .  Perkembangan Remaja (6th  ed.).  (S.B.  Adelar  &  S.
Saragih.  Jakarta:  Erlangga.  (Original work published 1996).
Sarwono,  S.W.  (2006). Psikologi  Remaja .
Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Shapiro, L.E. (1997). Mengajarkan Emotional  Intellegence  pada  Anak. (A.T.  Kantjono,  Trans).  Jakarta: Gramedia  Pustaka  Utama.  (Original work published 1997). Sidik, S. (2014). Strategi manajemen konflik komunikasi  interpersonal  antara  ibu dengan anak tiri. Jurnal E- Komunikasi. 2 (3) , 1-10. Sujadi, E. (2012). Korelasi antara Keaktifan Mengikuti Layanan Konseling Kelompok dengan Efektivitas Komunikasi  Antar  Pribadi  peserta didik  Kelas  VIII 3 Sekolah  Menengah
Pertama Negeri 34 Pekanbaru. Skripsi tidak diterbitkan. Pekanbaru: Universitas  Islam  Negeri  Sultan Syarif Kasim Riau. Sulastri,  F.  (2013).  Pengaruh  Layanan Informasi tentang Peningkatan Pemahaman  Kecerdasan  Emosional pada  peserta  didik  Kelas  XI  SMA Negeri  I  Simpang  Kanan  Aceh
Singkil  Tahun  Ajaran  2012/2013. Jurnal  Bimbingan  dan  Konseling, 4 (2). Supratiknya,  A.  (1995). Komunikasi  antar Pribadi: Tinjauan Psikologis . Yogyakarta: Kanisius. Tubbs,  S.L.  &  Moss,  S.  (1996). Human Communication: Prinsip-prinsip dasar. (D.  Mulyana  &  Gembirasari, Trans.) Bandung: Remaja Rosdakarya. (Original work published n.d.). Wahyudi.  (2011). Manajemen  Konflik dalam Organisasi. Bandung: Alfabeta.
193
Hubungan Kecerdasan Emosional dan Komunikasi Interpersonal
Winardi. (1994). Manajemen Konflik (Konflik Perubahan dan Pengembangan). Bandung:
Mandarmaju.
Wirawan.  (2013). Konflik  dan  Manajemen Konflik: Teori, Aplikasi, dan Penelitian. Jakarta: Salemba Humanika. Wood,  J.T.  (2013). Komunikasi:  Teori  dan Praktek (Komunikasi dalam Kehidupan  Kita). (P.A.  Idris, Trans). Jakarta: Salemba
Humanika. (Original work published n.d.).
Wood, J.T. (2013). Komunikasi Interpersonal:  Interaksi  Keseharian (6th  ed.).  (R.D.  Setiawan,  Trans). Jakarta: Salemba Humanika. (Original work published n.d.).
Yusuf,  S.  (2010).  Psikologi  Perkembangan Anak dan Remaja. Bandung: Remaja Rosdakarya