## Jurnal

## Talenta Sipil
Volume 6 Nomor 1, Februari 2023, 1-8 Publisher by Program Studi Teknik Sipil Fakultas Teknik Universitas Batanghari ISSN 2615-1634 (Online), DOI 10.33087/talentasipil.v6i1.207

## Persepsi Masyarakat terhadap Penggunaan Transportasi Online Grab di Kota Jambi

## Anisa Putri Risandra, Ade Nurdin*, Yulia Morsa Said
Program Studi Teknik Sipil Universitas Jambi *Correspondence email: adenurdin@unja.ac.id
Abstrak. Semakin bertambahnya jumlah penduduk dan perkembangan teknologi yang semakin canggih di Kota Jambi membuat masyarakat sekitar membutuhkan akses yang dapat mempermudah mobilisasi dari suatu tempat ke  tempat  yang  lain  dengan  cara  yang  cepat,  dan  ekonomis.  Dengan  kemajuan  teknologi  dan  kebutuhan  akan transportasi  tersebut  maka  terciptalah  transportasi  berbasis  online  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  masyarakat. Pengalaman  berkendara  menggunakan  transportasi  online  sangat  membentuk  persepsi,  khususnya  persepsi pengguna  yang  terbukti  bahwa  dapat  mempengaruhi  pandangan  terhadap  transportasi  online.  Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui persepsi  masyarakat terhadap penggunaan transportasi online Grab di Kota Jambi. Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  metode  survei  dengan  menggunakan  kuisioner  secara langsung  dan  diukur  dengan Skala  Likert  dengan bantuan  Microsoft  Excel.  Kriteria TCR  atau tingkat  capaian masyarakat  untuk  persepsi  masyarakat  untuk  masing-masing  item  pernyataan  yaitu  untuk  harga  mendapatkan hasil cukup baik, kenyamanan mendapatkan hasil cukup baik, keamanan mendapatkan hasil cukup baik, waktu mendapatkan hasil cukup baik dan aksesbilitas mendapatkan hasil cukup baik. Dengan ini untuk melihat secara keseluruhan nilai atau kriteria tingkat capaian masyarakat terhadap penggunaan transportasi online Grab di Kota Jambi  yaitu  dengan  melihat  rata-rata  dari  kelima  item  tersebut  maka di dapatlah  hasil  77,11%  dengan kriteria TCR  yaitu  cukup  baik  bahwa  persepsi  masyarakat  dengan  adanya  transportasi online Grab  sudah  layak  dan memenuhi untuk digunakan oleh masyarakat sebagai transportasi yang dapat digunakan dalam kegiatan sehari- hari.
Kata Kunci : Transportasi Online Grab 1; Persepsi Masyarakat 2; Kota Jambi 3.
Abstract. The more the population and development of technology that’s getting more advanced in Jambi City makes  society  about  requires  access  to  mobilization  from  somewhere  else  in  a  fast,  and  economic.  With  the advancement  of  technology  and  the  need  of  transport,  it  is  an  online  transport  based  transport  that  suits  the needs of the people. The experience of driving using online transportation is very forming perception, especially the perception of user  who is proven that it can affect the view of online transportation. This research aims to know the perception of society of online transport ini Jambi City. The data collection technique used is a survey method by using  direct quisitioners  and  measured  with Likert  Scale  with  Microsoft  Excel. TCR criteria  or  the community achievement level to the society’s perception for each inquiry is to the price of getting good result, security  gets  pretty  good,  time  gets  results  well  enough  and  accessibility  get  result  well.  With  this  to  see  the whole  value  or  criteria  of  the  community  level  of  community  or  criteria  to  the  extent  of  transport  the  online Grab ini Jambi City is by looking at the average  of the five items that the perception of the TCR us quite well that the perception of the TCR is well enough that the perception of society is well enough that the perception of the online transport is well enough to be used by society as transportation that can be used in daily activities.
Keywords: Transportation online Grab 1; Perception of The Community 2; Jambi City 3.

## PENDAHULUAN
Semakin bertambahnya jumlah penduduk dan perkembangan teknologi  yang semakin  canggih di Kota Jambi membuat masyarakat sekitar membutuhkan akses yang dapat mempermudah mobilisasi dari  suatu  tempat  ke  tempat  yang  lain  dengan  cara  yang  cepat,  dan  ekonomis.  Dengan  kemajuan teknologi dan kebutuhan akan transportasi tersebut maka terciptalah transportasi berbasis online yang sesuai  dengan  kebutuhan  masyarakat.  Transportasi  online  pada  umumnya  merupakan  kendaraan pribadi baik roda empat, ataupun roda dua yang dioperasionalkan sebagai moda transportasi yang cara pemesanannya  melalui  aplikasi  secara  online  yang  tujuannya  mempermudah  akses  pengguna. Hadirnya  transportasi  online,  membuat  masyarakat  memiliki  berbagai  pilihan  transportasi,  sehingga harus  menentukan  transportasi  mana  yang  cocok  dengan  kebutuhannya  untuk  melakukan  mobilitas, Damayanti (2017).
Pengalaman  berkendara  menggunakan  transportasi  online  sangat  membentuk  persepsi, khususnya  persepsi  pengguna  yang  terbukti  bahwa  dapat  mempengaruhi  pandangan  terhadap transportasi  online,  Agustin  (2017).  Baik  atau  buruknya  persepsi  yang  ada  di  pengguna  terhadap transportasi online bergantung pada kualitas  pelayanan dan kepuasaan pengguna itu sendiri, Agustin (2017).  Berdasarkan  latar  belakang  permasalah  yang  ada  tersebut,  penulis  tertarik  untuk  melakukan penelitian  dengan  judul  “Persepsi  Masyarakat  Terhadap  Penggunaan  Transportasi  Online  Grab  di Kota Jambi yang bertujuan untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap penggunaan transportasi online Grab di Kota Jambi.

## Tinjauan Pustaka Transportasi
Transportasi  adalah  perpindahan  atau  pergerakan  dari  suatu  tempat  ke  tempat  lain  dengan menggunakan  alat  pengangkutan,  baik  yang  digerakkan  oleh  tenaga  manusia,  hewan  (sapi,  kuda, kerbau) ataupun mesin, Sukarto (2006).

## Transportasi online
Transportasi online adalah pelayanan jasa transportasi yang berbasis internet dalam setiap kegiatan transaksinya, mulai dari pemesanan, pemantauan jalur, pembayaran dan penilaian terhadap pelayanan jasa itu sendiri (Pratama, Geistiar Yoga, and Aminah Suradi, 2016).

## Tujuan dan manfaat tansportasi online
Tujuan dan manfaat lahirnya jasa transportasi berbasis aplikasi online menurut Aminah Suradi (2016) yaitu praktis dan mudah digunakan, transparan, dan lebih terpercaya.

## Transportasi online Grab
Grab  adalah  sebuah  alternatif  layanan  transportasi  untuk  mereka  yang  ingin  lebih  cepat  dan aman  sampai  ke  tujuan.  Grab  merupakan  aplikasi  layanan  transportasi  terpopuler  di  Asia  Tenggara yang  menyediakan  layanan  transportasi  untuk  menghubungkan  lebih  dari  10  juta  penumpang  dan 185.000 pengemudi di seluruh wilayah Asia Tenggara.

## Persepsi
Persepsi  adalah  pengalaman  mengenai  peristiwa,  objek,  atau  hubungan  yang  didapat  dari menyimpulkan sebuah informasi lalu menafsirkan pesan yang tersirat (Rakhmat, 2011).
Persepsi  seseorang/individu  ataupun  kelompok  mestinya  memiliki  hal  hal  atau  faktor-faktor  yang mempengaruhi  penilaiannya  terhadap  sesuatu.  Ada  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  persepsi seseorang, yaitu faktor internal dan faktor eksternal.
a. Faktor  internal  adalah  faktor  yang  berasal  dari  dalam  diri  seseorang  dalam  menciptakan  dan menemukan  sesuatu  yang  kemudian  bermanfaat  untuk  orang  banyak,  yaitu  :  usia,  pendidikan, pekerjaan, rata-rata penghasilan perbulan, dan intensitas perjalanan.
b. Faktor  eksternal  adalah  kebalikan  dari  faktor  internal,  yaitu  faktor  yang  berasal  dari  luar  diri seseorang dalam menciptakan dan menemukan sesuatu, yaitu : informasi dan pengalaman.

## Indikator persepsi kinerja transportasi berbasis aplikasi
Indikator dari persepsi kinerja transportasi berbasis aplikasi menurut Otto Strobel (2013) adalah : 1. Keamanan
2. Kenyamanan
3. Harga
4. Waktu Tempuh
5. Kemudahan untuk diakses (Aksesbilitas)

## Penentuan Sampel Pengujian
Penentuan sampel dipilih berdasarkan lokasi penelitian dimana pengujian akan dilakukan yang mana  akan  melibatkan  sampel  di  dalamnya.  Teknik  pengambilan  sampel  biasanya  dilakukan  secara acak ( random sampling ) (sugiyono, 2011).

## Analisis Deskriptif Kuantitatif
Analisis  deskriptif  kuantitatif  yaitu  analisis  yang  digunakan  untuk  menganalisa  data  dengan cara mendeskripsikan ataupun menggambarkan data yang telah terkumpul dan biasa digunakan untuk penelitian  yang  eksplorasi.  Penelitian  ini  biasanya  juga  hanya  mencoba  untuk  mengungkapkan  dan mendeskripsikan hasil penilaiannya.

## Pengukuran Persepsi dengan Skala Likert
Menurut  Sugiyono  (2014)  pengertian  Skala  Likert  adalah  digunakan  untuk  mengukur  sikap, pendapat,  dan  persepsi  seseorang  atau  sekelompok  orang  tentang  fenomena  sosial.  Teknik  dalam pemberian  skor  yang  digunakan  dalam  kuisioner  penelitian  ini  adalah  teknik  Skala  Likert.  Untuk menentukan  peringkat  dalam  setiap  variabel  penelitian  dapat  dilihat  dari  perbandingan  antara  skor aktual  dan  ideal  atau  dalam  hal  ini  merupakan  nilai  tingkat  capaian  responden  atau  TCR,  mak dirumuskan sebagai berikut:
% skor aktual = x 100% (1)
Tabel 1. Skala penilaian untuk pernyataan positif dan negatif No Keterangan Skor Positif Skor Negatif 1 Sangat Setuju 4 1 2 Setuju 3 2 3 Tidak Setuju 2 3 4 Sangat Tidak Setuju 1 4
Sumber: Sugiyono (2010)
Tabel 2. Kriteria persentase tanggapan responden No Rentang Skala Kriteria TCR 1 90% - 100% Sangat Baik 2 80% - 89% Baik 3 65% - 79% Cukup 4 55% - 64% Kurang Baik 5 0% - 54% Tidak Baik
Sumber: Riduwan (2010)

## METODE Lokasi Penelitian
Tempat  penelitian  dan  pengambilan  data  di  Kota  Jambi,  seperti  pusat  keramaian,  fasilitas umum  antara  lain  Taman  Jomblo  Kota  Baru,  Gor  Kota  Baru,  Wisata  Danau  Sipin,  Gentala  Arasy Ancol, Car Free Day Telanai Pura, dan kawasan Jl. Soemantri Brojonegoro Sipin.

## Waktu Penelitian
Waktu  pada  penelitian  di  Kota  Jambi  dilaksanakan  pada  bulan  Juli  –  Oktober  2021  selama kurang lebih 120 hari.

## Metode Penelitian
Pada  penelitian  ini  metode  yang  digunakan  adalah  metode  survei  yaitu  penelitian  kuantitatif  , dimana data yang digunakan berupa  angka sebagai alat menganalisis  keterangan mengenai apa yang ingin  diketahui  (Kasiram,  2008).  Teknik  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  adalah  dengan penyebaran  kuisioner  secara  langsung  di  Kota  Jambi.  Analisis  data  menggunakan  analisis  deskriptif kuantitatif dengan perhitungan dara menggunakan metode skala likert. Pada penelitian ini  parameter yang digunakan adalah sebagai berikut.
1. Karakteristik  responden  (usia;  pendidikan;  pekerjaan;  rata-rata  penghasilan  perbulan;  intensitas perjalanan)
2. Persepsi  masyarakat  untuk  pelayanan  terhadap  transportasi online Grab  (harga;  kenyamanan; keamanan; waktu; aksesbilitas)
Anisa  Putri  Risandra  et  al.,  Persepsi  Masyarakat  terhadap  Penggunaan  Transportasi  Online  Grab  di  Kota Jambi

## Populasi dan Sampel Populasi
Populasi  merupakan  gabungan  dari  seluruh  elemen  yang  terbentuk  peristiwa,  hal,  atau  orang yang  memiliki  kerakteristik  serupa  yang  menjadi  pusat  perhatian  peneliti,  karena  dipandang  sebagai semesta  penelitian  (Ferdinand,  2006).  Jumlah  populasi  pada  penelitian  ini  adalah  jumlah  penduduk kota jambi yaitu 606.200 jiwa.

## Sampel
Menurut Sugiyono (2010), sampel adalah bagian dari jumlah dan merupakan karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Sampel akan diambil pada penelitian ini menggunakan rumus slovin.
n = (2) Keterangan : n = Jumlah sampel N = Jumlah populasi
E = Persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih di toleransi (e maksimum=5%)
Berdasarkan  rumus  tersebut  dihitung  jumlah  populasi  penduduk  Kota  Jambi  yaitu  penduduk Kota Jambi berjumlah sekitar 606.200 jiwa.
n = (3) n = 399, 736 ≠ 400 jiwa
Dari  hasil  perhitungan  maka  jumlah  sampel  yang  akan  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah 400  responden.  Metode  pengambilan  sampel  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  adalah purposive sampling ,  yaitu  peneliti  menentukan  responden  dengan  memiliki  kriteria  pernah  menggunakan  jasa transportasi online Grab minimal sekali dalam satu bulan terakhir.

## Skema Penelitian
Skema penelitian diperlukan untuk mengetahui dan memahami konsep dasar sebuah penelitian. Skema penelitian menggambarkan tahapan-tahapan yang peneliti lakukan dari awal penelitian hingga akhir  penelitian.  Adapun  alur  skema  penelitian  dalam  penelitian  ini  terdapat  beberapa  tahapan- tahapan yang dapat dilihat pada Gambar 1.
Gambar 1. Diagram alir penelitian
Anisa  Putri  Risandra  et  al.,  Persepsi  Masyarakat  terhadap  Penggunaan  Transportasi  Online  Grab  di  Kota Jambi

## HASIL Gambaran Umum Penelitian
Penelitian persepsi masyarakat terhadap penggunaan transportasi online Grab di Kota Jambi ini dilakukan dengan penyebaran kuisioner secara langsung selama kurang lebih 120 hari dengan kriteria responden yang menggunakan jasa transportasi online Grab minimal sekali dalam satu bulan terakhir saat penelitian dan jumlah responden sebanyak 400 orang. Penyebaran kuisioner ini dilakukan secara sadar  kepada pengguna Grab dengan usia rata-rata 17-25 tahun dimana kuisioner ini lebih ditujukan kepada  mahasiswa  atau  pelajar  yang  lebih  aktif  dalam  menggunakan  aplikasi  online  Grab.  Untuk pengolaha data dilakukan dengan Microsoft Excel dan Software SPSS.

## Karakteristik Responden
Berdasarkan data yang  terkumpul, maka dapat dilihat data untuk  karakteristik responden  yang dibagi menjadi beberapa variabel yaitu usia, tingkat pendidikan, rata-rata penghasilan perbulan, serta intensitas perjalanan.
Gambar 2. Hasil perhitungan kuisioner untuk karakteristik responden
Gambar 3. Hasil perhitungan kuisioner untuk karakteristik responden
Gambar 4. Hasil perhitungan kuisioner untuk karakteristik responden

## Persepsi Masyarakat
Dalam persepsi masyarakat ini dapat dilihat pendapat atau pilihan masyarakat mengenai Grab dengan  beberapa  pertanyaan  untuk  responden  yaitu  harga,  kenyamanan,  keamanan,  waktu,  dan aksesbilitas.
Gambar 5. Hasil perhitungan kuisioner untuk persepsi masyarakat
Gambar 6. Hasil perhitungan kuisioner untuk persepsi masyarakat
Gambar 7. Hasil perhitungan kuisioner untuk persepsi masyarakat

## Perhitungan
Pada  penelitian  ini,  skala  likert  yang  digunakan  adala  skala  likert  positif  dimana  penilaian sangat  setuju  dan  sejenisnya  mendapat  poin  paling  banyak  dalam  skala  penilaian  tersebut  begitupun sebaliknya.  Berikut  tabel  kriteria  penilaian  berdasarkan  skala  likert  positif  yang  digunakan  dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 3. Skoring skala likert sebagai berikut:
Tabel 3. Skoring skala likert Keterangan Skor Sangat Setuju 4 Setuju 3 Tidak Setuju 2 Sangat Tidak Setuju 1 Sumber: Sugiyono (2010)
Berikut  merupakan  hasil  perhitungan  data  penelitian  dengan  skala  likert  dengan  bantuan Microsoft Excel dapat dilihat pada Tabel 4. Hasil perhitungan sebagai berikut:
Tabel 4. Hasil perhitungan

## Sumber: Data Olahan Penelitian (2021)
Kriteria TCR atau tingkat capaian masyarakat untuk persepsi masyarakat untuk masing-masing item  pernyataan  yaitu  untuk  harga  mendapatkan  hasil  cukup  baik,  kenyamanan  mendapatkan  hasil cukup  baik,  keamanan  mendapatkan  hasil  cukup  baik,  waktu  mendapatkan  hasil  cukup  baik,  dan aksesbilitas mendapatkan hasil cukup baik.
Dengan  ini  untuk  melihat  secara  keseluruhan  nilai  atau  kriteria  tingkat  capaian  masyarakat terhadap  penggunaan  transportasi  online  Grab  yaitu  dengan  melihat  rata-rata  dari  kelima  item pernyataan  maka  didapatkanlah  hasil  77,11%,  yang  pada  tabel  kriteria  persentase  tanggapan responden termasuk ke dalam kategori cukup baik.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  maka  dapat  diperoleh  kesimpulan  bahwa  persepsi masyakarat  terhadap  penggunaan  transportasi online Grab  di  Kota  Jambi,  dengan  melihat  rata-rata dari  kelima  item  pernyataan  mengenai  (harga,  kenyamanan,  keamanan,  waktu  dan  aksesbilitas) dengan  hasil  77,11%,  yang  pada  tabel  kriteria  presentase  tanggapan  responden  termasuk  ke  dalam kategori “Cukup Baik”. Hal ini menunjukkan bahwa persepsi masyarakat dengan adanya transportasi online Grab  sudah  layak  dan  memenuhi  untuk  digunakan  oleh  masyarakat  sebagai  transportasi  yang dapat digunakan dalam kegiatan sehari-hari.

## Saran
Berdasarkan  penelitian  persepsi  masyarakat  terhadap  penggunaan  transportasi  online  Grab  di Kota Jambi dapat diambil beberapa saran untuk penelitian selanjutnya sebagai berikut:
a. Memperbanyak literatur dan referensi tentang penelitian yang sama sehingga membantu pekerjaan penelitian agar lebih mudah.
b. Selanjutnya  hasil  penelitian  ini  dapat  dijadikan  sebagai  dasar  pertimbangan  untuk  pihak  terkait dalam kepentingan menyangkut peningkatan kualitas pelayanan ojek online Grab.

## DAFTAR PUSTAKA
Badan Pusat Statistik Provinsi. 2020. Provinsi Jambi Dalam Angka 2020: Jambi: BPS Provinsi Jambi
Agustin,  Anis.  2017.  Persepsi  Masyarakat  Terhadap  Penggunaan  Transportasi  Online  (GO-JEK)  di Surabaya. Jurnal Ilmu dan Rist Manajemen. Volume. 6. Nomor 9
Damayanti.  S.A.S.  Transportasi  Berbasis  Aplikasi  Online:  Go-Jek  Sebagai  Sarana  Transportasi Masyarakat Kota Surabaya. Prodi S1 Sosiologi FISIP. UNAIR. Dr. Riduwan, M.B.A, (2010),. Skala Pengukuran Variabel-Variabel Penelitian Alfabeta:Bandung Ferdinand, Augusty Tae.2006. Metode Penelitian Manajamen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Kasiram, Mohammad. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif-Kualitatif. Malang: UIN Malang Press Pratama Geistiar Yoga, and Aminah Suradi. “Perlindungan Hukum Terhadap Data Pribadi Pengguna Jasa  Transportasi  Online  Dari  Tindakan  Penyalahgunaan  Pihak  Penyedia  Jasa  Berdasarkan Undang-Undang  Nomor  8  Tahun  1999  Tentang  Perlindungan  Konsumen.”,  Diponegoro  Law Journal 5.3 (2016): 1-19, hlm.2-3
Rakhmat,  Jalaluddin.2011.  Psikologi  Komunikasi.  Bandung:  PT  Remaja  Rosdakarya.  No.40.  Hlm. 224.
Sugiyono. 2010. Analisis Kualitatif. Alfabeta. Bandung. Sugiyono (2011). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta Sugiyono,  (2014).  Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.
Bandung: Alfabeta.
Sukarto,  Haryono.  2006.  Pemilihan  Model  Transportasi  di  DKI  Jakarta  dengan  Kebijakan  Proses Hirarki Analitik. Jurnal: Jurusan Teknik Sipil Fakultas Teknik Universitas Pelita Harapan.