## Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Manajemen (JASMIEN)

## Volume 04 Nomor 02 Tahun 2024
(Online) 2723-813X l (Print) 2723-8121
https://journal.cattleyadf.org/index.php/Jasmien/Index
Pengaruh Internet Marketing Terhadap Pembentukan Word Of Mouth dan Efektivitas Iklan Dalam Meningkatkan Brand Awareness
Zara Zettira 1 , Bunga Aditi 2 , Sopi Pentana 3 Universitas Harapan Medan

## A R T I C L E I N F O
ABSTRAK Article history: Received   :  01 Januari 2024 Revised   :  04  –  19  Januari 2024 Accepted   :  Januari 2024 This study aims to determine the effect of internet marketing on word of mouth,  the  effect  of  internet  marketing  on  advertising  effectiveness,  the effect  of  word  of  mouth  on  brand  awareness,  the  effect  of  advertising effectiveness on brand awareness, the influence of internet marketing on brand  awareness,  the  influence  of  internet  marketing  on  brand awareness through word of mouth. of mouth and the influence of internet marketing  on  brand  awareness  through  advertising  effectiveness.  The total  population  in  this  study  amounted  to  110  people  and  all  of  them were  sampled  using  a  saturated  sample.  The  analysis  technique used  is path analysis. The results show that internet marketing has a significant effect on word of mouth, internet marketing has no effect on advertising effectiveness, internet marketing has no effect on brand awareness, word of mouth has no effect on brand awareness, advertising effectiveness has no  effect  on  brand  awareness,  there  is  no  significant  influence  on  the internet.  marketing  on  brand  awareness  through  word  of  mouth  and there  is  no  significant  influence  of  internet  marketing  on  brand awareness  through  the  effectiveness  of  advertising  on  social  media Instagram Energen Indonesia
This is an open access article under the CC BY NC licence Keywords: Internet Marketing,  Word  Of  Mouth, Advertising Effectiveness, Brand Awareness HR Tax Planning, Income tax Article 21, Tax Burden Efficiency
Correspondling Author : Zara Zettira Universitas Harapan Medan Email : zarazettira@gmail.com

## PENDAHULUAN Latar Belakang Penelitian
Masyarakat millenial kini semakin suka dengan gaya hidup yang serba instan dimana orang- orang menginginkan segalanya serba cepat dan serba mudah serta serba efisien dengan cara- cara  yang  instan.  Gaya  hidup  tersebut  rasanya  sudah  tidak  menjadi  hal  yang  aneh  bagi kehidupan  manusia  pada  saat  ini,  terutama  yang  tinggal  diperkotaan  besar.  Dengan  segala mobilitas yang mengharuskan mereka untuk pergi kesana kemari dan bertemu banyak orang, dengan  segala  kesibukannya  tak  jarang  masyarakat  melupakan  kebutuhan  primer  mereka, yaitu  makan.  Tentu  tidak  dapat  di  pungkiri  lagi  bahwa  kehidupan  yang  serba  cepat  dan mengharuskan mereka berpacu dengan waktu membuat sebagian masyarakat pada umumnya lebih  suka  untuk  mengkonsumsi  makanan  instan,  bahkan  tidak  hanya  perihal  makanan,
minuman  bahkan  membeli  pakaian  serta  melakukan  transaksi  perbankan  pun  dilakukan dengan instan (Kompasiana.com, 2019).
Sarapan pagi merupakan makanan yang dimakan pada pagi hari. Waktu sarapan dimulai dari pukul enam pagi sampai sepuluh pagi. Sarapan pagi mempunyai peranan penting bagi orang banyak. Seseorang yang terbiasa sarapan pagi akan mempunyai kemampuan yang lebih baik dari  pada  seseorang  yang  tidak  terbiasa  sarapan  pagi.  Sarapan  pagi  sangat  penting  untuk menjaga kesehatan dan tubuh dan kinerja otak dalam mengawali aktivitas sepanjang hari. Kegiatan sarapan pagi sering terlewatkan dikarenakan kesibukan dan sempitnya waktu dipagi hari  terutama  bagi  masyarakat  millenial.  Berkaca  dari  fenomena  di  atas  PT.  Mayora  Indah Tbk meluncurkan produknya yaitu energen sereal. Energen adalah minuman serbuk susu dan sereal yang di dalamnya terkandung beberapa macam vitamin (A,B1,B2,B6,B9,B12,D,E serta Kalsium  yang  baik untuk tulang).  Energen memiliki nutrisi  yang  mengandung 4 sehat 5 sempurna  yang  enak  serta  praktis.  Energen  merupakan  sereal  dan  susu  yang  penuh  dengan nutrisi, berserat alami yang sesuai untuk dikonsumsi untuk sarapan pagi. Energen memilik 4 macam varian rasa diantaranya ada rasa coklat, rasa vanilla, rasa kacang hijau serta rasa jahe dan  memiliki  harga  yang  terjangkau  bagi  seluruh  kalangan masyarakat di Indonesia cukup dengan harga Rp.  2.000  dapat menikmati  1  sachet  Energen.  Produk  Energen  ini  sudah disertifikasi  oleh  Majelis  Ulama  Indonesia  (MUI)  dan  produk  sereal  sarapan  pagi  ini dikatakan halal dan layak untuk dikonsumsi.
Dari  tahun  ketahun  energen  tetap  menjadi leader  market dalam  mempelopori  produk  sereal sarapan pagi di Indonesia. Terbukti dari data Top Brand Index dari tahun 2018 sampai 2020. Berikut merupakan hasilnya :

## Tabel 1. Survei Top Brand Index
No. Brand Tahun 2018 Tahun 2019 Tahun 2020 1. Energen 64.9% 67.3% 68.1% 2. Koko Krunch 9.7% 11.4% 11.8% 3. Milo Sereal 9.0% 5.8% 6.4% Sumber : www.topbrand-award.com , 2020
Berdasarkan dari tabel  diatas,  PT. Mayora Indah Tbk bukanlah satu-satunya penyedia sereal sarapan  di  Indonesia.  Persaingan  ketat  antar  penyedia  sereal  pagi  di  Indonesia.  Untuk mengubah  persepsi  risiko  terhadap  konsumen,  PT.Mayora  Indah  Tbk harus  punya  strategi internet marketing di era masyarakat milenial yang ingin instan seperti saat ini. Maka dari itu tidak hanya melalui media di TV tapi untuk menimbulkan rasa percaya bagi konsumen dalam memberikan informasi yang terpercaya dan memberikan hal yang bermanfaat bagi kesehatan konsumen melalui word of mouth .
Marketing menggunakan Word of mouth merupakan salah satu cara yang dinilai cukup efektif dalam  menggaet  pelanggan  baru  dan  meyakinkan  mereka  dalam  membeli  produk  tersebut. Apalagi  diera  milenial  seperti  saat  ini  peranan word  of  mouth pada  perkembangan  sebuah bisnis  memiliki  dampak  yang  sangat  besar.  Hampir  9  dari  10  konsumen  membaca  ulasan online tentang  bisnis.  Dan  72%  diantaranya  menggunakan  ulasan  positif  di  internet  untuk menentukan apakah sebuah bisnis dapat dipercaya atau tidak. Keberadaan era digital tentunya memiliki  peranan  penting  sehingga  strategi marketing  word  of  mouth yang  dijalankan  bisa berjalan lebih efektif dan menjaring lebih banyak pelanggan potensial dalam skala besar. Word  of  mouth merupakan  strategi marketing yang  mengandalkan  rekomendasi  dan review dari  konsumen,  baik  secara  personal  maupun  kelompok  terhadap  suatu  produk  atau  jasa sehingga  bisa  menggaet  lebih  banyak  pelanggan  baru  potensial  (Laksmi  dan  Oktafani, 2018:2). Kemudahan untuk share informasi di era digital akan membuat produk bisnis Anda
lebih  dikenal  banyak  orang.  Semakin  banyak review positif  yang  diberikan  dan  di- share pelanggan, maka peluang untuk menjari lebih banyak calon konsumen potensial pun semakin besar.
Dengan  adanya review yang  diberikan  tentulah  yang  bersifat  positif,  seperti  kepuasan pelanggan  terhadap  produk  atau  pelayanan.  Hal  ini  akan  mempersuasi  dan  menyakinkan orang  lain  untuk  menggunakan  produk  atau  jasa  dari  bisnis  tersebut.  Jika  pelanggan  merasa puas  dengan  produk  dan  layanan  yang  diberikan,  maka  hal  tersebut  menjadi strategi marketing yang  dapat  menggambarkan  tingkat  kesadaran  konsumen  terhadap  suatu  produk. Dengan  begitu  PT.  Mayora  Indah  Tbk  dapat  mempromosikan  suatu produk  baru  atau menghidupkan kembali suatu merek lama. Ini merupakan salah satu langkah tepat yang dapat dilakukan untuk membangun brand awareness.
Rossiter  dan  Percy  (2017:113)  mengatakan  definisi  dari brand  awareness merupakan kemampuan pembeli untuk mengenal dan menyebutkan merek tanpa kategorinya secara detail untuk  membeli  sesuatu.  Dalam  membangun brand  awareness, tak  jarang  perusahaan memanfaatkan platform atau media sosial  yang tengah menjadi  daya tarik konsumen seperti Instagram,  Facebook  atau  Twitter.  Selain  itu, brand  awareness juga  dapat  membuat konsumen  terus  melakukan  pembelian. Brand  awareness biasa  digunakan  sebagai  alat  ukur kinerja  sebuah  merek.  Setiap  tahunnya,  perusahaan  akan  berinvestasi  untuk  terus  menerus memperbaiki dan menaikkan tingkat brand awareness mereka.
Berdasarkan fenomena dan uraian diatas, peneliti merujuk pada produk sereal 4 sarapan pagi milik PT. Mayora Indah Tbk. yang memiliki produk Energen. Menurut peneliti, Energen ini adalah sereal sarapan pagi yang baik dan sehat untuk dikonsumsi semua kalangan masyarakat yang ada di Indonesia dan juga Energen ini praktis untuk dikonsumsi. Peneliti tertarik untuk melakukan  penelitian  tentang ”Pengaruh  Internet  Marketing  Terhadap  Pembentukan Word Of Mouth dan Efektivitas Iklan dalam Meningkatkan Brand Awareness”

## KAJIAN PUSTAKA

## Word of Mouth
Positive  word  of  mouth merupakan  usaha  pemasaran  yang  memicu  konsumen  untuk membicarakan,  mempromosikan,  merekomendasikan  hingga  menjual  merek  kepada  calon konsumen  lainnya  (Dewi  dan  Warmika,  2017:7). Positive  of  word  of  mouth didefinisikan sebagai komunikasi orang-ke-orang melalui ucapan, tulisan, atau komunikasi elektronik yang terkait dengan manfaat atau pengalaman pembelian atau penggunaan produk atau jasa (Kotler dan Keller, dalam Hasan, 2019:103).

## Iklan
Menurut Subroto (2018:241), “Periklanan adalah salah satu komponen promosi penting yang digunakan oleh perusahaan untuk  melancarkan komunikasi  persuasive terhadap pembeli  dan masyarakat  yang  ditargetkan,  dengan  tujuan  untuk  mempengaruhi  tindakan  dengan menciptakan kesadaran dan memperkuat perilaku yang diinginkan”.

## Brand Awareness
Rossiter  dan  Percy  (2017:113)  mengatakan  definisi  dari brand  awareness merupakan kemampuan pembeli untuk mengenal dan menyebutkan merek tanpa kategorinya secara detail untuk membeli sesuatu.
Zara Zettira 1 , Bunga Aditi 2 , Sopi Pentana 3

## Internet Marketing
Menurut Kolter dan Amstrong (2017:385), internet marketing atau yang lebih dikenal online marketing  menggambarkan  usaha  perusahaan  untuk  memasarkan  produk  dan  jasa,  serta membangun hubungan dengan pelanggan melalui internet .

## METODE PENELITIAN Teknik Analisis Data Penelitian
Untuk  mengetahui  pengaruh  atau  hubungan  variabel  bebas  ( internet  marketing )  dengan variabel  terikat  ( brand  awareness )  melalui word  of  mouth dan  efektivitas  iklan,  maka  akan digunakan  metode  regresi  linier  berganda  dan  analisis  data  juga  menggunakan  SPSS, rumusnya adalah sebagai berikut :
Y 1 =   a + b 1 X + e
Y 2 =   a + b 2 X + e
Y 3 =   a + b 3 X + b 4 Y 1 + b 5 Y 2 + e

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Analisis Jalur (Path Analysis) Sub Struktur I Pengujian Kelayakan Model Analisis Jalur Sub Struktur I
Tabel 2. Pengujian Kelayakan Model Sub Struktur I
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 45,018 1 45,018 4,413 ,038 b Residual 1101,673 108 10,201 Total 1146,691 109
a. Dependent Variable: Word of Mouth b. Predictors: (Constant), Internet Marketing
Nilai probabilitas pengujian adalah sebesar 0,038 nilai tersebut lebih kecil dari 0,05 (0,001 < 0,05). Hal ini menunjukkan bahwa model analisis jalur Sub Struktur I telah fit.
Pengujian Koefisien Determinasi (R 2 ) Sub Struktur I
Tabel 3. Koefisien Determinasi Sub Struktur 1
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,198 a ,039 ,030 3,19385 a. Predictors: (Constant), Internet Marketing b. Dependent Variable: Word of Mouth
Nilai  R  Square  menunjukkan  nilai  0,039  artinya  bahwa  kemampuan  variabel internet marketing menjelaskan word of mouth adalah sebesar 3,9% sedangkan sisanya sebesar 0,961 atau 96,1% merupakan nilai error variabel model Sub Struktur I.
Zara Zettira 1 , Bunga Aditi 2 , Sopi Pentana 3

## Pengujian Hipotesis Sub Struktur I
Tabel 4.  Pengujian Hipotesis Sub Struktur 1
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 16,637 1,766 9,421 ,000 Internet Marketing ,224 ,107 ,198 2,101 ,038
a. Dependent Variable: Word of Mouth
Tabel  4  menunjukkan  bahwa  nilai  probabilitas  (p) internet  marketing adalah  0,038.  Jika dibandingkan dengan nilai  Alpha  (0,05), maka dapat  ditetapkan bahwa probabilitas <  Alpha (p  <  0,05),  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa internet  marketing berpengaruh  signifikan terhadap word  of  mouth .  Besarnya  nilai internet  marketing mempengaruhi word  of  mouth adalah sebesar 0,198.
Gambar Model Analisis Jalur Sub Struktur I
e 1 = 0,961 Y 1 X = 0,198
Gambar 1. Analisis Jalur Sub Struktur I Y 2 = 0,198 PY 1 X + 0,961 e 1 1). PY 1 X=  0,198  untuk  independen  variabel  X  ( internet  marketing )  yang  bertanda  positif menunjukkan  bahwa  setiap  kenaikan  sebesar  1  satuan  akan  menambah  jumlah word  of mouth sebesar 0,198.
2). e 1 = 0,961 berarti jika ada nilai independen variabel X ( internet marketing ), maka jumlah word of mouth bertambah sebesar 0,961 dengan asumsi variabel lain tetap.

## Sub Struktur II
Pengujian Kelayakan Model Analisis Jalur Sub Struktur II
Tabel 5. Pengujian Kelayakan Model Sub Struktur II
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 15,775 1 15,775 3,903 ,049 b Residual 616,625 108 5,709 Total 632,400 109
a. Dependent Variable: Efektivitas Iklan b. Predictors: (Constant), Internet Marketing
Nilai probabilitas pengujian adalah sebesar 0,049 nilai tersebut lebih kecil dari 0,05 (0,049 < 0,05). Hal ini menunjukkan bahwa model analisis jalur Sub Struktur II telah fit.
Internet Marketing (X) Word of Mouth (Y 1 )
Zara Zettira 1 , Bunga Aditi 2 , Sopi Pentana 3
Pengujian Koefisien Determinasi (R 2 ) Sub Struktur II
Tabel 6. Koefisien Determinasi Sub Struktur II
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,158 a ,025 ,016 2,38945
a. Predictors: (Constant), Internet Marketing
b. Dependent Variable: Efektivitas Iklan
Nilai  R  Square  menunjukkan  nilai  0,025  artinya  bahwa  kemampuan  variabel internet marketing menjelaskan  efektivitas  iklan  adalah  sebesar  2,5%,  sedangkan  sisanya  sebesar 0,975 atau 97,5% merupakan nilai error variabel model Sub Struktur II.

## Pengujian Hipotesis Sub Struktur II
Tabel 7. Pengujian Hipotesis Sub Struktur II
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 14,563 1,321 11,023 ,000 Internet Marketing -,133 ,080 -,158 -1,662 ,099
a. Dependent Variable: Efektivitas Iklan
Tabel  7  menunjukkan  bahwa  nilai  probabilitas  (p) internet  marketing adalah  0,099.  Jika dibandingkan  dengan  nilai  Alpha  (0,05),  maka  dapat  ditetapkan  bahwa  probabilitas  lebih besar dari nilai Alpha (p < 0,05), sehingga dapat disimpulkan bahwa internet marketing tidak berpengaruh  terhadap  efektivitas  iklan.  Besarnya  nilai internet  marketing mempengaruhi efektivitas iklan adalah sebesar -0,158.
Gambar Model Analisis Jalur Sub Struktur II
e 2 = 0,975 Y 2 X = 0,158
Gambar 2. Model Analisis Jalur Sub Struktur II
Y 2 = -0,158 PY 2 X + 0,975 e 2 a. PY 2 X=  -0,158  untuk  independen  variabel  X  ( internet  marketing )  yang  bertanda  positif menunjukkan bahwa setiap kenaikan sebesar 1 satuan akan menambah jumlah efektivitas iklan sebesar -0,158.
b. e 2 = 0,975 berarti jika ada nilai independen variabel X ( internet marketing ), maka jumlah efektivitas iklan (Y 2 ) bertambah sebesar 0,975 dengan asumsi variabel lain tetap.
Internet Marketing (X) Efektivitas Iklan (Y 2 )
Zara Zettira 1 , Bunga Aditi 2 , Sopi Pentana 3

## Sub Struktur III
Pengujian Kelayakan Model Analisis Jalur Sub Struktur III
Tabel 8. Pengujian Kelayakan Model Sub Struktur II
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 250,557 3 83,519 8,572 ,000 b Residual 1032,798 106 9,743 Total 1283,355 109
a. Dependent Variable: Brand Awareness b. Predictors: (Constant), Efektivitas Iklan, Word of Mouth, Internet Marketing
Nilai probabilitas pengujian adalah sebesar 0,000 nilai tersebut lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05). Hal ini menunjukkan bahwa model analisis jalur Sub Struktur III telah fit.
Pengujian Koefisien Determinasi (R 2 ) Sub Struktur III
Tabel 9. Koefisien Determinasi Sub Struktur III
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,442 a ,195 ,172 3,12144
a. Predictors: (Constant), Efektivitas Iklan, Word of Mouth, Internet Marketing
b. Dependent Variable: Brand Awareness
Nilai  R  Square  menunjukkan  nilai  0,195  artinya  bahwa  kemampuan  variabel internet marketing, word of  mouth dan efektivitas iklan menjelaskan brand awareness adalah sebesar 19,5%,  sedangkan  sisanya  sebesar  0,805  atau  80,5%  merupakan  nilai  error  variabel  model Sub Struktur III.

## Pengujian Hipotesis Sub Struktur III

## Tabel 10. Pengujian Hipotesis Sub Struktur II
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 4,113 3,008 1,367 ,174 Internet Marketing ,147 ,108 ,123 1,367 ,175 ,940 1,064 Word of Mouth ,071 ,094 ,068 ,759 ,450 ,959 1,043 Efektivitas Iklan ,627 ,126 ,440 4,984 ,000 ,973 1,028
a. Dependent Variable: Brand Awareness
Tabel  10  menunjukkan  bahwa  nilai  probabilitas  (p) internet  marketing adalah  0,175,  maka dapat  ditetapkan  bahwa  probabilitas  lebih  besar  dari  nilai  Alpha  (p  <  0,05),  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa internet  marketing tidak  berpengaruh  terhadap brand  awareness . Besarnya  nilai internet  marketing mempengaruhi brand  awareness adalah  sebesar  0,123. Untuk  nilai  probabilitas  (p) word  of  mouth adalah  0,450,  maka  dapat  ditetapkan  bahwa probabilitas lebih besar dari nilai Alpha (p < 0,05), sehingga dapat disimpulkan bahwa word of  mouth tidak  berpengaruh  terhadap brand  awareness .  Besarnya  nilai internet  marketing mempengaruhi brand awareness adalah sebesar 0,068. Untuk nilai probabilitas (p) efektivitas iklan adalah 0,000, maka dapat ditetapkan bahwa probabilitas lebih kecil dari nilai Alpha (p <
0,05),  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  efektivitas  iklan berpengaruh  terhadap brand awareness . Besarnya nilai internet marketing mempengaruhi brand awareness adalah sebesar 0,440.
Gambar Model Analisis Jalur Sub Struktur III
Y 3 Y 1 = 0,123 e 3 = 0,805 Y 3 X = 0,068
Y 2 Y 1 = 0,123
Gambar 3. Model Analisis Jalur Sub Struktur III
Y 3 = 0,123 PY 3 X + 0,068 PY 3 Y 1 + 0,440 PY 3 Y 2 + 0,805 e 3 a. PY 3 X=  0,123  untuk  independen  variabel  X  ( internet  marketing )  yang  bertanda  positif menunjukkan  bahwa  setiap  kenaikan  sebesar  1  satuan  akan  menambah  jumlah brand awanreness sebesar 0,123.
b. PY 3 Y 1 =  0,068  untuk  independen  variabel  Y 1 ( word  of  mouth )  yang  bertanda  positif menunjukkan  bahwa  setiap  kenaikan  sebesar  1  satuan  akan  menambah  jumlah brand awanreness sebesar 0,068.
c. PY 3 Y 2 =  0,123  untuk  independen  variabel  Y 2 (efektivitas  iklan)  yang  bertanda  positif menunjukkan  bahwa  setiap  kenaikan  sebesar  1  satuan  akan  menambah  jumlah brand awanreness sebesar 0,440.
d. e 3 = 0,805 berarti jika ada nilai independen variabel X ( internet marketing ), Y 1 ( word of mouth ) dan Y 2 (efektivitas iklan)  maka jumlah brand awareness (Y 3 ) bertambah sebesar 0,805 dengan asumsi variabel lain tetap.

## Uji Sobel
Pengaruh Internet Marketing Terhadap Brand Awareness Melalui Word of Mouth

## Tabel 11. Pengujian Sobel I
Tabel  11  menunjukkan  bahwa  pada  pengujian  Sobel  Test  nilai  probabilitasnya  (p- value ) adalah  0,102  lebih  besar  dari  0,05  (0,102  >  0,05),  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak terdapat  pengaruh  signifikan internet  marketing terhadap brand  awareness melalui word  of mouth .
Internet Marketing (X)
Efektivitas Iklan (Y 2 ) Word of Mouth (Y 1 ) Brand Awareness (Y 3 )
Zara Zettira 1 , Bunga Aditi 2 , Sopi Pentana 3
Pengaruh Internet Marketing Terhadap Brand Awareness Melalui Efektivitas Iklan

## Tabel 12. Pengujian Sobel II
Tabel  12  menunjukkan  bahwa  pada  pengujian  Sobel  Test  nilai  probabilitasnya  (p- value ) adalah  0,085  lebih  besar  dari  0,05  (0,085  >  0,05),  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak terdapat pengaruh signifikan internet marketing terhadap brand awareness melalui efektivitas iklan.
Model Analisis Jalur
Y 3 Y 1 = 0,123 e 1 = 0,961 e 2 = 0,975 Y 1 X =- 0,158
Y 3 X = 0,068 Y 2 X =- 0,198
e 3 = 0,805
Y 2 Y 1 = 0,123

## Gambar 4. Model Analisis Jalur Sub Struktur

## Pembahasan Pengaruh Internet Marketing Terhadap Wordh Of Mouth
Dari  hasil  uji  regresi  diperoleh  hasil  bahwa internet  marketing berpengaruh  signifikan terhadap word  of  mouth pada  media  sosial  Instagram  Energen  Indonesia. Word  of  mouth (WOM) saat  ini  telah  menjadi  variabel  yang  penting  dalam  pemasaran  suatu  produk,  dalam hal sadar akan suatu merek, word of mouth memegang peranan penting. Trusov et al (2019) menyatakan  strategi word  of  mouth adalah  strategi  yang  menarik  karena  strategi  ini menggabungkan  antara  pembiayaan yang rendah dan komunikasi antar personal  yang  cepat, terutama  melalui  teknologi,  seperti  internet  dan  media  sosial.  Kurahashi  dan  Saito  (2021) dalam penelitiannya menyatakan tren ( booming ) yang ada dianggap sebagai efek dari WOM, yang  dimana  interaksi  antara  konsumen,  telah  mempengaruhi  secara  signifikan  ketika dibandingkan  dengan  menjalankan    iklan  biasa.  Menurut  Nurhaeni  (2017)  konsumen melakukan kegiatan word of mouth untuk berbagi ide, opini, dan informasi kepada orang lain tentang  produk  dan  jasa  yang  mereka  beli  atau  gunakan.  Melalui  kegiatan  seperti  inilah konsumen dapat mengetahui kualitas dari suatu produk atau jasa.
Internet Marketing (X) Efektivitas Iklan (Y 2 ) Word of Mouth (Y 1 ) Brand Awareness (Y 3 )
Zara Zettira 1 , Bunga Aditi 2 , Sopi Pentana 3

## Pengaruh Internet Marketing Terhadap Efektivitas Iklan
Dari  hasil  uji  regresi  diperoleh  hasil  bahwa internet  marketing tidak  berpengaruh  terhadap efektivitas  iklan.  Inti  dari  pemasaran  ( marketing) menurut  Kotler  dan  Keller  (2019)  adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. Salah satu definisi yang baik dan singkat  dari pemasaran  adalah memenuhi  kebutuhan dengan cara yang menguntungkan. American  Marketing  Association (AMA)  dalam  Kotler  dan  Keller  (2019)  memberikan definisi  formal  dari  pemasaran  yaitu,  suatu  fungsi  organisasi  dan  serangkaian  proses  untuk menciptakan,  mengkomunikasikan,  dan  memberikan  nilai  kepada  pelanggan  dan  untuk mengelola  hubungan  pelanggan  dengan  cara  yang  menguntukan  organisasi  dan  pemangku kepentingannya.

## Pengaruh Wordh of Mouth Terhadap Brand Awareness
Dari  hasil  uji  regresi  diperoleh  hasil  bahwa internet  marketing tidak  berpengaruh  terhadap brand  awareness. Berdasarkan  pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Fitrianto  (2018) menyatakan  bahwa word  of  mouth merupakan  salah  satu  jenis  pemasaran  tradisional  yang masih sangat efektif untuk dijalankan oleh sebuah perusahaan saat ini. pembicara mempunyai pengaruh  yang  sangat  penting  bagi  strategi word  of  mouth ,  dimana  pembicara  berperan sebagai  penyebar  pesan  mengenai  produk  yang  ia  konsumsi.  Ameri  (2017)  dalam penelitiannya  menemukan  koefisien  korelasi  sebesar  0,414.    Macdonald  and  Sharp.  (2020) dalam  Severi et  al (2018)  menyatakan  WOM  memainkan  peran  penting  dalam mengungkapkan  kepuasan  merek  dan  akan  memiliki  dampak  pada brand  awareness. Penelitian  yang  tidak  adanya  pengaruh  signifikan  antara  WOM  dengan brand  awareness adalah , Milanti  (2021)  menyatakan  bahwa  WOM  tidak  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap brand  awareness. Serta,  Azaria  et  al  (2017)  menyatakan  bahwa  WOM  memiliki pengaruh negatif serta tidak signifikan terhadap brand awareness

## Pengaruh Efektivitas Iklan Terhadap Brand Awareness
Dari hasil uji regresi diperoleh hasil bahwa word of mouth tidak berpengaruh terhadap brand awareness. Clark et al (2019) menemukan efek positif yang signifikan dari pengeluaran iklan pada brand  awareness ,  kemudian  hal  tersebut  juga  didukung  oleh  Dinasty  (2017)  dengan hasil penelitiannya yang menunjukkan bahwa iklan memiliki pengaruh positif terhadap brand awareness. Iklan  dapat  mempengaruhi brand  awareness suatu  produk  secara  signifikan dengan dibuktikannya penelitian yang dilakukan oleh Eriko et al (2020). Penelitian yang tidak berpengaruh positif adalah Nugroho (2021) bahwa iklan berpengaruh negatif terhadap brand awareness, kemudian Keke (2018) dan Windalita et al (2020) menyatakan bahwa, iklan tidak berpengaruh  secara  signifikan  terhadap brand  awareness, dan  Malino  (2018)  menyatakan bahwa WOM tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap brand awareness.

## Pengaruh Internet Marketing Terhadap Brand Awareness
Dari  hasil  uji  regresi  diperoleh  hasil  bahwa  efektivitas  iklan berpengaruh  terhadap brand awareness. Perkembangan internet selama satu dekade terakhir ini telah memberi celah baru bagi  para  pemasar  dalam  menjalankan  komunikasi  pemasaran.  Jumlah  pengguna  yang meningkat  dari  tahun  ke  tahun  menjadikan  internet  menjadi  media  yang  potensial  sebagai media  komunikasi  pemasaran.  Selain  itu,  kemampuan  internet  untuk  dapat  menyampaikan pesan  dengan  cepat  dan  luas  menjadi  alasan  lain bagi  para  pemasar  untuk  menggunakannya sebagai  media  pemasaran.  Para  pemasar  yang  hendak  menjalankan  komunikasi  pemasaran melalui  internet  hendaknya  mengetahui  juga  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  internet. Kesadaran merek (brand awareness ) mengacu kepada kekuatan dari kehadiran suatu merek di dalam benak konsumen. Strategi yang sukses dari kesadaran merek (brand awareness) harus
Zara Zettira 1 , Bunga Aditi 2 , Sopi Pentana 3
dapat  menjelaskan  keunikan  dari  merek (brand )  itu  sendiri  dan  menjadikannya  berbeda  dari kompetitor  yang  ada.  Contoh  yang  sederhana  ialah  jika  konsumen  tidak mengetahui  apapun tentang suatu perusahaan, mereka tidak akan membeli sesuatu dari perusahaan. Untuk itulah satu dari tujuan utama dari setiap bisnis seharusnya ialah untuk membangun kesadaran merek (brand  awareness) ,  karena  keinginan  membeli  konsumen  sangat  dipengaruhi  dari rekomendasi dan pengalaman langsung.

## Pengaruh Internet Marketing Terhadap Brand Awareness Melalui Wordh Of Mouth
Dari  hasil  uji  regresi  diperoleh  hasil  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  signifikan internet marketing terhadap brand  awareness melalui word  of  mouth. Macdonald  dan  Sharp  (2020) menyatakan  bahwa k esadaran  merek  ( brand  awareness )  memiliki  efek  penting  dalam pengambilan  keputusan  konsumen  dengan  mempengaruhi  merek  yang  masuk  dalam pertimbangan,  dan  juga  pengaruh  merek  yang  dipilih  dari  pertimbangan.  Selama  proses pengambilan  keputusan,  konsumen  memilih  produk-produk  dan  merek  yang  mereka  sadari atau  ingat.  Ini  merupakan  pertimbangan  yang  penting,  karena  sebuah  merek  yang  bukan bagian  dari  pertimbangan  tidak  akan  dipilih.  Dengan  kata  lain,  merek  yang  memiliki top  of mind yang  tinggi  memiliki  kemungkinan  paling  tinggi  untuk  dipilih  oleh  konsumen. Brand Awareness dapat  membuat  konsumen  untuk  berpikir  menggunakan  atau  membelinya. Sebagaimana  yang  dipaparkan  oleh  Andrologi  (2019)  bahwa  salah  satu  bentuk  dari brand awareness adalah  sebuah  merek  yang  dikenal  mempunyai  kemungkinan  untuk  bisa diandalkan,  dan  kualitasnya  bisa  dipertanggung-jawabkan.  Radder  dan  Huang  (2018) menyimpulkan  bahwa kesadaran  merek  ( brand  awareness )  memainkan  peran  penting  dan memberikan kontribusi positif dalam pengambilan keputusan konsumen. Temuan selanjutnya menunjukkan bahwa merek cenderung mewakili persepsi  kualitas tertentu.

## Pengaruh Internet Marketing Terhadap Brand Awareness Melalui Efektivitas Iklan
Dari  hasil  uji  regresi  diperoleh  hasil  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  signifikan internet marketing terhadap brand  awareness melalui  efektivitas  iklan  pada  media  sosial  Instagram Energen  Indonesia.  Iklan  tidak  sekedar  menyampaikan  informasi  tentang  suatu  komoditas (benda  atau  jasa),  tetapi  memiliki  sifat  mendorong  dan  membujuk  agar  kita  menyukai, memilih  dan  membelinya.  Menurut  Kusumawati  (2020),  Iklan  merupakan  suatu  kegiatan penyampaian  berita  yang  disampaikan  atas  pesanan  pihak  yang  ingin  agar  produk  atau  jasa yang  dimaksud  disukai,  dipilih  dan  dibeli.  Sawant  (2021)  dalam  penelitiannya,  iklan memberikan dukungan kepada calon konsumen yang memiliki keraguan untuk membeli suatu produk,  sehingga  keraguan  calon  konsumen  tersebut  akan  semakin  berkurang  dan  akhirnya akan menjadi yakin dan membeli produk tersebut.

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
1. Internet  marketing berpengaruh  signifikan  terhadap word  of  mouth pada  PT.  Mayora Indah Tbk
2. Internet  marketing tidak  berpengaruh  terhadap  efektivitas  iklan  pada  media  sosial Instagram.
3. Internet  marketing tidak  berpengaruh  terhadap brand  awareness pada  media  sosial Instagram.
4. Word of mouth tidak berpengaruh terhadap brand awareness pada media sosial Instagram.
5. Efektivitas iklan berpengaruh terhadap brand awareness pada media sosial Instagram.
6. Tidak terdapat pengaruh signifikan internet marketing terhadap brand awareness melalui word of mouth pada media sosial Instagram.
7. Tidak terdapat pengaruh signifikan internet marketing terhadap brand awareness melalui efektivitas iklan pada media sosial Instagram.

## Saran
Karena internet  marketing mempengaruhi word  of  mouth ,  maka  media  online  harus  selalu memperhatikan kualitas produk yang di  tawarkannya, menjaga kepercayaan konsumen yang akan ataupun telah membeli produk melalui media online tersebut.
Hendaknya  mengevaluasi  strategi internet  marketing yang  digunakan  perusahaan  dengan mencari  informasi  mengenai  apa  yang  sedang trend dikalangan  masyarakat  dan  membentuk tim khusus untuk melakukan strategi internet marketing agar lebih  menarik dan kreatif serta memberikan  informasi  yang  lebih  lengkap  mengenai  produk  yang  dipasarkan  sehingga menarik konsumen untuk melakukan pembelian.
Diharapkan  tetap  menjaga  kualitas  dari  produk  dan  memberikan  inovasi  produk  yang  lebih beragam  agar  konsumen  mendapatkan  lebih  banyak  manfaat  yang  dibutuhkan  dari  produk sereal  energen  yang  memilik 4 macam varian rasa diantaranya ada rasa coklat, rasa vanilla, rasa  kacang  hijau  serta  rasa  jahe  dalam  bentuk  sachet  yang  merupakan  produk  PT.  Mayora Indah  Tbk  Indonesia  sehingga  konsumen  akan  memberikan  respon  positif  terhadap  produk media sosial.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]. Ameri,  Hassan  Seyed.  (2017).  The  Impact  Of  Word  Of  Mouth  Promotion  On  Brand Equity  Dimensions  In  Sports  Services. College  of  Physical  Education  and  Sport Sciences Urmia University. Oktober 13,2015. Sport Science. Vol.8 (63).
[2]. Andrologi,  Febrian.  (2019).  Analisis  Pengaruh  Brand  Image  dan  Brand  Awareness Terhadap  Brand  Loyalty  dan  Dampaknya  Terhadap  Brand  Equity. Skripsi  Fakultas Ekonomika
dan Bisnis Universitas
Diponegoro . http://eprints.undip.ac.id/43437/1/01_ANDROLOGI.pdf. Diakses 10 Februari 2022.
[3]. Azaria,  Phamendyta  Aldaning.,  Kumadji  Srikandi.,dan  Yaningwati  Fransisca.  (2017). Pengaruh Internet  Marketing Terhadap  Pembentukan Word  Of  Mouth Dan  Efektivitas Iklan  Dalam  Meningkatkan Brand  Awareness. Studi  kasus:  Pocari  Sweat.  Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 13 No.1
[4]. Clark,  Doraszelski,  dan  Draganska.  (2019).  The  Effect  Of  Advertising  On  Brand Awareness And Perceived Quality. Quant Mark Econ . 7:207–236. Institute of Applied Economics,
HEC Montreal and CIRPEE . http://link.springer.com/article/10.1007%2Fs11129-009-9066-z. Diakses 22 Mei 2022.
[5]. Dewi,  Ni  Nyoman  Kusuma  Aditya  dan  Warmika,  I  Gde  Ketut.  (2017).  Pengaruh Internet Marketing, Brand Awareness, dan WOM Communication Terhadap Keputusan Pembelian  Produk  Spa  Bali  Alus. E-Jurnal  Manajemen  Unud ,  Vol.  6,  No.  10,  2017: 5580-5606. ISSN : 2302-8912.
[6]. Dinasty.  (2017).  Pengaruh  Iklan  Teh  Botol  Sosro  terhadap  Kesadaran  Merek  (Brand Awareness). Skripsi
Fakultas Ekonomi Universitas
Andalas. http://repository.unand.ac.id/14632. Diakses 13 Mei 2022.
[7]. Eriko.  R,  Setiaman  Agus  dan  Benyamin  Pramono.  (2020).  Tayangan  Iklan  dalam Membangun  Kesadaran  Merek. eJurnal  mahasiswa  Universitas  Padjadjaran Vol.1. No.1 2012, hal 1-18.
[8]. Fitrianto,  Ristyan.  (2018).  Pengaruh  Pemasaran Word  Of  Mouth Terhadap Brand Awareness Perusahaan  Jasa. Skripsi  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Negeri  Malang.
http://karya-ilmiah.um.ac.id/index.php/TA-MANAJEMEN/ article/view/24066. Diakses 13 Mei, 2022
[9]. Hasan,  Ali.  (2019).  Pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth  pada  Media  Sosial  Facebook terhadap  Keputusan  Berkunjung  ke  Desa  Wisata  Ngalanggeran  Gunung  Kidul .  Jurnal Media Wisata, Volume 13, Nomor 1, Mei 2019.
[10]. Keke,  Yulianti.  (2018).  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  Terhadap Brand  Awareness. Studi  Kasus:  STMT  Trisakti. Jurnal  Manajemen  Bisnis  dan  Logistik  Vol  2    No.1 September .
[11]. Kompasiana.com, 2019
[12]. Kotler, Philip.,& Keller, Kevin Lane. (2019). Manajemen Pemasaran (edisi ke-13 jilid 2). Jakarta: Erlangga,
[13]. Kurahashi,  Setsuya  dan  Saito,  Muneyoshi.  (2021).  An  Analysis  of  Word-of-Mouth Effects  on  Social  Networks. University  of  Tsukuba , Graduate  School  of  System Sciences .  System Sciences. https://computationalsocialscienceloads/2021/10/kurahashi- saito-final.pdf. Diakses 22 Mei, 2021.
[14]. Kusumawati.  (2020).  Analisis  Pemakaian  Gaya  Bahasa  Pada  Iklan  Produk  Kecantikan Perawatan Kulit Wajah  Di Televisi. Skripsi  Fakultas Keguruan Dan Ilmu  Pendidikan Universitas Sebelas Maret. https://core.ac.uk/download/files/478/12345327.pdf. Diakses 22 Mei, 2016.
[15]. Laksmi, Aditya Ayu dan Oktafani, Farah. (2018). Pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM)  terhadap  Minat  Beli  Followers  Instagram  pada  Warunk  Upnormal. Journal Computer & Bisnis. Vol. 10, No. 2 Desember ISSN 2442-4943.
[16]. Macdonald,  Emma  K.,  and  Byron  M.  Sharp.  (2020).  Brand  Awareness  Effects  on Consumer  Decision  Making  for  a  Common,  Repeat  Purchase  Product:  A  Replication. Journal of Business Research , 48: 5–15.
[17]. Malino,  Stephen  Balten.  (2018).  Pengaruh Country  of  Origin Dan Word  of  Mouth Terhadap Dimensi Brand Equity dan Pengaruh Dimensi Brand Equity Terhadap Brand Equity . Studi kasus: Samsung. Fakultas Bisnis dan Ekonomika Universitas  Surabaya. Journal.ubaya .ac.id ›  Home › Vol 4, No 2 (2015), hal.1 – 11.
[18]. Milanti, Orisya Syam. (2021). Analisis pengaruh Experiential Marketing dan Electronic Word  of  Mouth  terhadap  Brand  Awareness  dan  Purchase  Intention.    Studi  Kasus: Keripik  Setan  Maicih. Skripsi  Fakultas  Ekonomi  Manajemen    Universitas Indonesia. http://lib.ui.ac.id/file?
file=digital/20320442-S- Orisya%20Syam%20Milanti.pdf. Diakses 17 Mei 2022
[19]. Nugroho,  Septiyo  Aji.  (2021).  Analisis  Pengaruh  Daya  Tarik  Iklan  dan  Kekuatan Celebrity  Endorser  Terhadap Brand  Awareness dan  Dampaknya  Terhadap Brand Atitude  Handphone Nokia. Diponegoro  Journal  of  Management. Volume  2  Nomor  3. Hal 2-3
[20]. Nurhaeni,  Nelly.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Word  of  mouth, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Jasa.
[21]. Radder,  Letitia  and  Wei  Huang.  (2018).  High  Involve-  ment  and  Low  Involvement Products  A  Comparison  of  Brand  Awareness  Among  Student  at  A  South  African University . Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal , 12 (2): 232 – 243.
[22]. Rossiter,  John  R.,  Larry  Percy.  (2017). Advertising  Communications  &  Promotion Management . 2ndedition, Mc.Graw Hill Co.
[23]. Sawant,  Roshni.  (2021).  Impact  of  Advertising  on  Brand  Awareness  and  Consumer Preference. IOSR Journal of Business and Management , IOSR Journal of Business and Managemen, Vol 5(6), pp 54-61.
[24]. Severi., Ling dan Nasermoadeli. (2018). The Impacts of Electronic Word of Mouth on Brand  Equity  in  the  Context  of  Social  Media. International  Journal  of  Business  and Management, Vol 9 (8), pp 84-96. Diakses 22 Mei 2022 from http://www.ccsenet.org/journal/index.php/ijbm/article/download/35786/21586.
[25]. Subroto.  (2018). Pemasaran  Industri  (Business  to  Business  Marketing) .  Edisi  I. Yogyarkarta: ANDI.
[26]. Trusov,  Bucklin,  dan  Pauwels.  (2019).  Effects  of  Word-of-Mouth  Versus  Traditional Marketing:  Findings  from  an  Internet  Social  Networking  Site. Journal  of  Marketing Vol.
73, pp 90–102.
http://bear.warrington.ufl.edu/weitz/mar7786/Articles/Trusov%20et%20al%202009%20 social%20network.pdf. Diakses 22 Mei, 2022
[27]. Windalita, Muitara.,& Rosinta, Febrina. (2020). Pengaruh Iklan Okezone.com di Media Cetak  Terhadap  Brand  Awareness. Skripsi  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik Universitas Indonesia. http://lib.ui.ac.id/ naskahringkas/2015-09/S45062- Mutiara%20Windalita. Diakses 18 Mei 2022