Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN : 2548-1398 Vol. 5, No. 6, Juni 2020

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN  FASILITAS TERHADAP KEPUASAN TARUNA  PADA  AKADEMI  MARITIM  CIREBON  (STUDI  KASUS  PADA TARUNA AKADEMI MARITIM CIREBON)

## Rusmadi
Akademi Maritim Cirebon (AMC) Email: rusmadiamc@yahoo.co.id

## Abstract
The Influence of Facility Service Quality on Cadet Satisfaction at Maritim Academy of Cirebon (Case Study of cadet at Maritim Academy of Cirebon). This study aims to examine the Effect of Service Quality and Facilities on Cadet Satisfaction at the Maritim  Academy  of  Cirebon.  The  object  under  study  is  the  service  sector  that  is hospitality.  The  population  in  this  study  uses  Non-Probability  Sampling  with  a sampling technique that is an incidental sampling. The number of samples was 50 respondents. While data analysis uses quantitative methods and types of associative research.  the  results  of  this  study  indicate  that  Service  Quality  affects  Cadet Satisfaction.  This  is  proven  by  count  <ttable  (3.481>  1.677),  the  facility  has  no effect on  Cadet satisfaction. this can be proven by count <t table (3.154> 1.677). Quality of Service and Facilities together affect the Cadet Satisfaction. This can be proved  by  the  calculated  value  of  11.522  while  the  table  value  of  3.20.  The simultaneous  effect  of  service  and  facility  quality  on  Cadet  satisfaction  is  30.2%. The remaining 69.8% is influenced by other factors.
Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction, and Facilities

## Abstrak
Pengaruh kualitas pelayanan  fasilitas terhadap kepuasan Taruna Akademi Maritim Cirebon  (studi  kasus  pada  Taruna  Akademi  Maritim  Cirebon).  Penelitian  ini bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  terhadap kepuasan  Taruna  Akademi  Maritim  Cirebon.  Populasi  dalam  penelitian  ini menggunakan non probability sampling dengan teknik  pengambilan  sampel yaitu sampling  insidential  dengan  jumlah  sampel  sebesar  50  responden.  Untuk  analisis data menggunakan metode kuantitatif dan jenis penelitian asosiatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa  kualitas pelayanan  berpengaruh terhadap  kepuasan Truna. Hal ini  di  buktikan  dengan  nilai  thitung  <  ttabel  (3,481>1,677).  Sedangkan  untuk fasilitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan Taruna yang dibuktikan dengan nilai thitung < ttabel (3,154>1,677). Kualitas pelayanan dan fasilitas keduanya bersama- sama berpengaruh terhadap kepuasan Taruna. Hal ini dapat dibuktikan dengan nilai fhitung  sebesar  11,522  sedangkan  nilai  ftabel  sebesar  3,20.  Pengaruh  kualitas pelayanan  dan  fasilitas  secara  simultan  terhadap  kepuasan  Taruna  adalah  30,2%, adapun sisanya 69,8% dipengaruhi faktor lain.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Taruna dan Fasilitas

## Pendahuluan
Dalam  mengembangkan  dan  meningkatan  kualitas  sumber  daya  manusia pelayanan  fasilitas  pendidikan  menjadi  hal  penting  yang  harus  diperhatikan.  Kualitas pelayanan  fasilitas  secara  tidak  langsung  berkaitan  dengan  segala  hal  yang dipergunakan  dan  menunjang  kelancaran  proses  pendidikan.  Tidak  dapat  di  pungkiri bahwa  dalam  pengelolaan  pendidikan  kualitas  pendidikan  tersebut  juga  didukung dengan  sarana  dan  prasarana  yang  memadai  sesuai  dengan  standar  pendidikan  terkait. Pengelolaan  yang  dimaksud  agar  dalam  pelaksanaan  dan  pengguanaan  fasilitas  sarana dan prasarana berjalan secara efektif dan efisien sesuai dengan yang diharapkan.
Bentuk  pelayanan  yang  harus  ada  dalam  layanan  pendidikan  secara  umum denim  membagi  menjadi  4  (empat)  kelompok,  yaitu:  1)  sarana  tenaga  pengajar,  2) sarana fisik, 3) Sarana Administrasi, dan 4) Waktu. (Danim, 1994).
Kepuasan  maupun  ketidakpuasan  Taruna  merupakan  perbandingan  antara harapan Taruna dan kenyataan dari kualitas pelayanan yang dirasakan oleh Taruna yang menjadi tujuan perusahaan agar selalu dipuaskan. (Gasperz, 1997)
Layanan atau jasa ialah segala bentuk tindakan atau pekerjaan yang ditawarkan kepada  orang  lain  dalam  rangka  memberikan  kemudahan  untuk  kemudian  saling memberikan  manfaat  satu  sama  lain,  yang  pada  dasarnya  berwujud  dan  tidak menghasilkan kepemilikan apapun. (Kotler & Keller, 2009)
Kepuasan layanan dapat dipengaruhi melalui kualitas pelayanan yang di berikan oleh  pihak  akademi  kepada  para  Taruna  sehingga  Taruna  itu  sendiri  merasakan kepuasan atas fasilitas dari pelayanan tersebut. Kualitas pelayanan tersebut dapat berupa pelayanan yang terbaik dan dapat dirasakan oleh Taruna sebagai pengguna jasa. Selain kualitas  pelayanan  yang  diberikan  kepada  konsumen,  kepuasan  Taruna  dapat dipengaruhi juga melalui penyediaan fasilitas yang diberikan oleh Akademi. Penyediaan fasilitas  yang  diberikan  atau  disiapkan  oleh  Akademi  tersebut  harus  memenuhi kebutuhan dan harapan para Taruna guna memberikan kepuasan pada Taruna.
Kualitas  pelayanan  berpusat  pada  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  serta ketepatan  penyampaian  untuk  mengimbangi  harapan  para  Taruna.  Selain  itu  untuk memenangkan persaingan adalah dengan membuat sesuatu  yang berbeda. Kualitas jasa berfokus pada upaya pemenuhan mengimbangi harapan Taruna. (Tjiptono, 2014)
Fasilitas  yang ditawarkan oleh perusahaan jika ditanggapi oleh konsumen akan memperoleh  peluang  besar  bagi  tempat  tersebut.  Identifikasi  harapan  konsumen mengenai fasilitas yang diberikan oleh Akademi tersebut memberikan pengaruh kepada kepuasan  Taruna.  Dalam  hal  ini,  pelayanan  merupakan  salah  satu  aspek  yang  penting dalam manajemen pengelolaan pelyanan dan sering dikatakan sebagai proses berlanjut. Disamping kualitas pelayanan yang baik, fasilitas juga turut berperan dalam menjaring konsumen.  Fasilitas  adalah  sarana  yang  sifatnya  mempermudah  konsumen  untuk melakukan suatu aktivitas.
Berdasarkan uraian di atas, maka yang menjadi suatu pertimbangan bagi penulis untuk  membahas  penelitian  ini  dengan  judul  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan Fasilitas terhadap Kepuasan Taruna  Pada Akademi Maritim Cirebon”.

## Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  dengan  metode kuantitatif  dengan  jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  asosiatif  atau hubungan.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  Taruna  Akademi  Maritim  Cirebon. Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  non-probability  sampling,  dengan  menggunakan teknik pengambilan sampel menggunakan insidental sampling.

## Hasil dan Pembahasan
A. Hasil
1. Uji Validitas
Tabel 2 Kepuasan Taruna Butir Pertanyaan Rhitung Rtabel (5%) Hasil 1 0,561 0,279 Valid 2 0,520 0,279 Valid 3 0,574 0,279 Valid 4 0,307 0,279 Valid 5 0,416 0,279 Valid 6 0,716 0,279 Valid 7 0,637 0,279 Valid 8 0,751 0,279 Valid 9 0,649 0,279 Valid 10 0,298 0,279 Valid 11 0,325 0,279 Valid 12 0,367 0,279 Valid 13 0,304 0,279 Valid
Berdasarkan  tabel  diatas  terlihat  bahwa  r hitung >  r tabel artinya  semua pernyataan untuk variabel kualitas pelayanan (X1) valid maka dapat disimpulkan variabel kualitas Pelayanan dapat digunakan dalam proses analisis data.
Tabel 3 Fasilitas Butir Pertanyaan Rhitung Rtabel Hasil 1 0,512 0,279 Valid 2 0,385 0,279 Valid 3 0,409 0,279 Valid 4 0,465 0,279 Valid 5 0,489 0,279 Valid
6 0,406 0,279 Valid Berdasarkan  tabel  diatas  terlihat  bahwa  r hitung >  r tabel artinya  semua pernyataan  untuk  variabel  fasilitas  (X2) valid  maka  dapat  disimpulkan  variabel fasilitas dapat digunakan dalam proses analisis data.
Tabel 4 Kepuasan Taruna Butir pertanyaan Rhitung Rtabel Hasil 1 0,414 0,279 Valid 2 0,559 0,279 Valid 3 0,518 0,279 Valid 4 0,459 0,279 Valid
Berdasarkan  tabel  diatas  terlihat  bahwa  r hitung >  r tabel artinya  semua pernyataan  untuk  variabel  kepuasan  Taruna  (Y)  valid  maka  dapat  disimpulkan variabel kepuasan Taruna dapat digunakan dalam proses analisis data.

## Tabel 5 Kualitas Pelayanan
Berdasarkan  pada  tabel  diatas  tampak  bahwa  nilai  Cronbach’s  Alpha sebesar 0,845 atau > 0,70 variabel kualitas pelayanan (X1) adalah reliabel. Maka hal tersebut dapat digunakan dalam proses analisis data.
Tabel 6 Fasilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,709 6
Berdasarkan  pada  tabel  diatas  tampak  bahwa  nilai  Cronbach’s  Alpha sebesar  0,709  atau  >  0,70  variabel  Fasilitas  (X1)  adalah  reliabel.  Maka  hal tersebut dapat digunakan dalam proses analisis data.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,845 13
Tabel 7 Kepuasan Taruna Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,700 4
Berdasarkan  pada  tabel  diatas  tampak  bahwa  nilai  Cronbach’s  Alpha sebesar  0,700  atau >  0,70  variabel  Kepuasan  Taruna  (Y) adalah  reliabel.  Maka hal tersebut dapat digunakan dalam proses analisis data.

## 2. Uji Normalitas
Tabel 8 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 50 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,00448283 Most Extreme Differences Absolute ,072 Positive ,060 Negative -,072 Test Statistic ,072 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction. d. This is a lower bound of the true significance.
Berdasarkan uji normalitas di atas dengan Kolmogorov-Smirnov test pada tabel  4.19,  diperoleh  nilai  asymp.sig  sebesar  0.200  >0,05.  Maka  dapat disimpulkan bahwa data variabel bebas dan variabel terikat berdistribusi normal.

## 3. Uji Multikolonieritas
Tabel 9 Uji Multikolonieritas Model Unstandardized Coefficient B Std.Error 1  (Constant) Kualitas_pelayanan ,982 1,019 Fasilitas ,982 1,019
Berdasarkan tabel diatas menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan dan  fasilitas  untuk  nilai  VIF  =  1,019  dibawah  angka  10  dan  nilai  toleransinya lebih  besar  yaitu  0,982  dari  nilai  batas  yang  ditemukan  0,10.  Maka  dapat disimpulkan  bahwa  model  regresi  tersebut  tidak  terdapat  problem multikolinearitas  antar  variabel  independen  karena  telah memenuhi  persyaratan ambang toleransi dan nilai VIF.
a. Analisis Linier Berganda
Tabel 10 Analisis Linear Berganda Model Unstandardized Coefficient B Std.Error 1  (Constant) 7,267 2,239 Kualitas_pelayanan ,094 ,028 Fasilitas ,198 ,066
Apabila  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  tidak  berubah  maka kepuasaan  Taruna  masih  ada,  hal  ini  karena  konsumen  merasa  cukup  puas dan  nyaman  dengan  fasilitas  yang  diberikan  di  Akademi  Maritim  Cirebon tersebut.  Namun,  apabila  terjadi  perubahan  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas maka akan merubah kepuasaan Taruna.

## b. Koefisien Determinasi
Tabel 11 Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std, Error Of The Estimate 1 ,574 ,329 ,300 1,206
Berdasarkan  tabel  11  diatas  menunjukan  bahwa  Nilai  R  Square sebesar  0,329  menunjukan  kontribusi  atau  keefektifan  model  dari  struktur variabel independen (kualitas pelayanan dan fasilitas) secara bersama-sama terhadap  variabel  dependen  (keputusan  pembelian)  sebesar  32,9%  dan sisanya  68,1%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.
c. Uji T Tabel 11 Kualitas Pelayanan Model T Sig. 1 (Constant) 7,016 ,000 Kualitas_pelayanan 3,481 ,001
Berdasarkan  hasil  perhitungan,  diperoleh  nilai  t hitung >  t tabel yaitu 3,481> 1,667 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat pengaruh yang  positif  dan  signifikan  variabel  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasaan Taruna.
Tabel 12 fasilitas uji T Model T Sig. 1 (Constant) 5,980 ,000 Kualitas_pelayanan 3,154 ,003
Berdasarkan  hasil  perhitungan,  diperoleh  nilai  t hitung >  t tabel yaitu 3,154> 1,667 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat pengaruh yang  positif  dan  signifikan  pada  variabel  fasilitas  terhadap  kepuasaan Taruna.
d. Uji F
Tabel 12 Uji F Model F Sig. 1 Regression Resudial Total 11,522 ,000 0
Berdasarkan  hasil  perhitungan,  diperoleh  nilai  F hitung >F tabel yaitu sebesar  11,522>3,20.  Dengan  demikian  maka  H0  ditolak  dan  Ha  diterima, dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  berpengaruh positif terhadap kepuasaan Taruna.

## B. Pembahasan
1. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Taruna
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  diperoleh  hasil  yang  menyatakan bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  Taruna, yang  ditunjukan  oleh  uji  t  yang  didapat  nilai  t hitung <  t tabel (t hitung 3,841<  t tabel 1,677 ) maka  H 0 ditolak,  yang artinya kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  Taruna  pada  Akademi  Maritim
Cirebon.  Hal  ini  dapat  menunjukan  bahwasanya  kualitas  pelayanan  Akademi Maritim  Cirebon  dapat  memberikan  pengaruh  paling  besar  pada  kepuasan Taruna.  Kualitas  pelayanan  Akademi  Maritim  Cirebon  dapat  mempengaruhi kepuasaan  Taruna  dikarenakan  mempunyai  pelayanan  yang  bagus,  pelayanan yang  cepat  terhadap  konsumen,  sehingga  hal  tersebut  harus  dipertahankan  dan lebih ditingkatkan lagi.  Kualitas pelayanan  yang baik  akan menimbulkan kesan yang baik dari konsumen.

## 2. Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Taruna
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  diperoleh  hasil  yang  menyatakan bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  fasilitas  terhadap  kepuasan  Taruna,  yang ditunjukan oleh uji t yang didapat nilai t hitung < t tabel (t hitung 3,154 < t tabel 1,677) maka  H 0 ditolak,  yang  artinya  fasilitas  mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasaan  Taruna  Akademi  Maritim  Cirebon.  Hal  ini menunjukan  bahwa  variabel  fasilitas  mempunyai  pengaruh  terhadap  kepuasaan Taruna.  Apalagi  jika  fasilitas  yang  diberikan  sangat  memuaskan  yang  sesuai harapan  konsumen  dan  kebutuhan  konsumen  maka  dalam  sebuah  pelyananan mampu  menarik  perhatian  dan  mempengaruhi  consumen  untuk  bisa  lebih nyaman dengan fasilitas yang diberikan.

## 3. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Taruna
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  diperoleh  hasil  yang  menyatakan bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  terhadap kepuasan Taruna. Hal ini ditunjukan oleh uji t yang didapat nilai diperoleh nilai f hitung sebesar  11.522  sedangkan  nilai  f tabel sebesar  3,20  dan  nilai  signifikansi sebesar  11.522>  0,005  berarti  memiliki  pengaruh  yang  signifikansi  maka hipotesis yang diajukan H 0 ditolak, artinya kualitas pelayanan dan fasilitas secara simultan  atau  bersama-sama  mempunyai  pengaruh  yang  positif    dan  signifikan terhadap  kepuasaan  Taruna  pada  Akademi  Maritim  Cirebon.  Hal  ini menandakan jika ketertarikan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak  Akademi  Maritim  Cirebon  dilihat  dari  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Dari hasil penelitian ini menunjukan  bahwa  kualitas  pelayanan  mempunyai  pengaruh  yang  paling  besar terhadap  kepuasaan  Taruna  Akademi  Maritim  Cirebon.  Kualitas  pelayanan  dan fasilitas  yang  baik  dan  sesuai  dengan  selera  serta  kebutuhan  konsumen  dapat merasa  bangga  dan  merasa  puas  dengan  fasilitas  yang  diberikan  oleh  Akademi Maritim Cirebon.

## Kesimpulan
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  secara  parsial  variabel  kualitas  pelayanan memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasaan  Taruna.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel fasilitas  memiliki pengaruh yang positif  dan  signifikan terhadap  kepuasaan  Taruna.  Hasil  penelitian menunjukan  bahwa secara  simultan  variabel  kualatitas  pelayanan  dan  fasilitas  memiliki  pengaruh  yang positif dan signifikan terhadap kepuasaan Taruna.

## BIBLIOGRAFI
Danim, S. (1994). Media Massa Pendidikan. Bumi Aksara, Jakarta .
Gasperz, V. (1997). Manajemen Bisnis Total. PT. Gramedia Jakarta .
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Marketing management. 1. vyd. Praha: Grada, 2007,
788 s .
Tjiptono,  F.  (2014).  Pemasaran  Jasa–prinsip,  penerapan,  dan  penelitian. Yogyakarta: Andi Offset .