## HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN KERJA DENGAN KINERJA PERAWAT DI RS TENTARA TK IV 010701 PEMATANGSIANTAR

## Derma Wani Damanik
Dosen Akper Kesdam I/BB Pematangsiantar e-mail: dermawanidamanik@gmail.com

## ABSTRACT
Nurse  job  performance  is  one  of  the  factors  that  influence  service  quality  in implementing nursing care. Nurse job satisfaction is an important part of life that influences  productivity  performance  and  the  quality  of  care  provided.  The purpose of this study is to examine the relationship between work satisfaction and nurse job performance in Army TK IV Hospital 010701 Pematangsiantar. Type of research is correlation descriptive study. The population in this study were nurses working  in  the  inpatient  room.  The  sampling  technique  was  done  by  simple random sampling, which was 84 respondents. The instrument in this study used a questionnaire made by the researcher himself. The job satisfaction questionnaire consisted  of  32  statements  while  the  nurse  job  performance  questionnaire consisted of 10 statements. Test statistics using Rho spearmen. The results of the research  conducted  at  TK  IV  010701  Army  Hospital  Pematangsiantar  obtained that the majority of nurses 'job satisfaction was in the sufficient category as many as  63  respondents  (75%),  the  majority  of  nurses'  performance  were  in  the moderate category, 44 respondents (52.4%), analysis with the SPSS program was value  p  <0.05  which  is  equal  to  0.000,  meaning  that  there  is  a  meaningful correlation, which means there is a relationship between job satisfaction and the job performance of nurses in Army TK IV Hospital 010701 Pematangsiantar. It is recommended  that  the  management  of  the  Hospital  need  to  pay  attention  to  and establish strategies to improve job satisfaction for nurses because nurses are the largest human resource in the health care system.
Keywords : Job Satisfaction, Nurse Job Perfomance

## PENDAHULUAN
Salah    satu    faktor    utama    yang mempengaruhi    derajat    kesehatan masyarakat    adalah    pelayanan kesehatan/keperawatan (Nurhayni, Hamzah,  A,  &  Balqis,  2012).
Layanan  keperawatan  merupakan bagian integral dari layanan kesehatan  yang  diperlukan  untuk menyediakan layanan kesehatan
yang berkualitas dan terbaik (Kemenkes RI, 2014).
Kualitas, efisiensi dan pemerataan layanan tergantung pada ketersediaan tenaga profesional yang terampil dan kompeten  kapan  dan  dimana  mereka dibutuhkan. Perawat merupakan bagian dari anggota perawatan kesehatan  yang  perlu  memberikan servis  perawatan  dengan  penuh perhatian  sesuai  dengan  peraturan
dan  standar  yang  berlaku  di  rumah sakit (Sari, Arifin, & Daud,  2017).
Perawat  memiliki  peran  penting dalam menentukan
efisiensi,
efektivitas, dan keberlanjutan perawatan  kesehatan  (Semachew, Belachew,  Tesfaye,  &  Adinew, 2014).    Perawat  merupakan  sumber daya manusia terbesar di rumah sakit yang memiliki  peranan  penting  dan kunci    untuk    kualitas    pelayanan kesehatan  karena  perawat  yang  telah memberikan pelayanan kepada pasien  selama  24  jam  (Borhani,  et al.,  2016;  Nurhayni,    Hamzah,  & Balqis, 2012 ).
Dalam  lingkungan  kerja  yang penuh  dengan    ketegangan  seperti layanan  kesehatan,  kinerja  karyawan merupakan salah satu tantangan yang paling  mendasar  dikarenakan  bahwa kinerja  sebagai  fenomena yang berkaitan erat dengan aspek
efektivitas,  manajemen  pengetahuan dan kualitas manajemen, pembiayaan
dan pengembangan organisasi (Platis, Reklitis, & Zimeras, 2015).
Keberhasilan  dalam  pelayanan keperawatan  sangat  ditentukan  oleh kinerja  para  perawat  (Kuntjoro, 2015). Kinerja merupakan efektivitas seseorang  dalam  menjalankan  peran
dan tanggung jawabnya terkait dengan  perawatan  pasien  secara langsung  (Al-Makhaita,  Sabra,  & Hafez, 2014).
Kinerja  perawat  adalah  salah  satu faktor    yang    mempengaruhi    mutu pelayanan    dalam  melaksanakan asuhan keperawatan (Nurhayni, Hamzah, & Balqis, 2012). Di tengah persaingan yang ketat dan meningkatnya harapan pasien, kinerja perawat di rumah sakit sangat penting untuk mengatasi situasi yang menantang (Kuntjoro,  2015).
Al-Makhaita, Sabra, Hafez (2014) menyatakan  bahwa  kinerja  perawat mencerminkan  kualitas  perawatan yang diberikan. Jika kualitas pekerjaan  buruk  maka  dianggap sebagai faktor resiko untuk keselamatan pasien. Selain itu rendahnya kinerja perawat  juga akan berpengaruh pada tingkat kepercayaan    dan    kepuasan    pasien terhadap    rumah    sakit  (Nurhayni, Hamzah,  &  Balqis,  2012).  Oleh karena  itu,    peningkatan    kinerja perawat    perlu    dan    harus    selalu dilaksanakan    melalui  sistem    yang terstandar    sehingga    hasilnya    lebih optimal   (Kuntjoro,  2015).
Kaswan    (2012)    mengemukakan bahwa    kinerja    itu    banyak dipengaruhi oleh
kepuasan karyawan,  komitmen,    loyal    dan produktif.    Dengan    kata    lain, pelanggan    yang    puas    dihasilkan oleh karyawan  yang  puas.
Sebuah studi literatur mengungkapkan banyak faktor menarik  yang  berkontribusi  terhadap pembentukan  rasa  kepuasan  bagi seorang  perawat  (Lu,  Barriball, Zhang,  &  While,  2012).  Kepuasan kerja  adalah  serangkaian  perasaan dan  sikap  positif  yang  dimiliki seseorang terhadap pekerjaannya (Mousazadeh, et al., 2018).
Pendapat  Choi,  Cheung.,  dan Pang  (2012);  Doef,  Mbazzi,  dan Verhoeven  (2012)  bahwa  saat  ini kepuasan  kerja  perawat  merupakan masalah dan hal penting yang  sangat berpengaruh  terhadap  penyediaan layanan  kesehatan  dan  kesembuhan pasien.
Mousazadeh, et al., (2018) menambahkan bahwa kepuasan kerja
perawat  adalah  bagian  penting  dari kehidupan yang
berpengaruh terhadap  produktivitas  kinerja  dan kualitas  perawatan  yang  diberikan. Jika perasaan puas terhadap
pekerjaan menghilang maka seseorang  bisa  saja  akan  berhenti dari pekerjaannya

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan desain deskriptif korelasi dengan pendekatan pengamatan sewaktu ( cross sectional ).  Desain  korelasi  bertujuan untuk  mengidentifikasi  hubungan anatara satu variabel dengan variabel lainnya (Polit & Beck, 2012).
Tujuan  penelitian  ini  adalah untuk  menguji  hubungan  antara kepuasan kerja dengan kinerja perawat  di  RS  Tentara  TK  IV 010701 Pematangsiantar.
Populasi  dalam  penelitian  ini adalah perawat yang bekerja di ruang rawat  inap  Rumah  Sakit  Tentara  TK IV  010701  Pematangsiantar.  Teknik pengambilan sampel dilakukan secara simple random sampling yaitu sebanyak  84  responden.    Penelitian telah  dilakukan  sejak  tanggal  21 November sampai dengan 24 Desember 2018.
Instrumen  pada  penelitian  ini menggunakan  kuesioner  yang  dibuat sendiri  oleh  peneliti,  Kuisioner
kepuasan  kerja  terdiri  dari  32 pernyataan sedangkan kuisioner kinerja  perawat  terdiri  dari  10 pernyataan. Uji statistik
menggunakan spearmen Rho . HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian Tabel 1. Distribusi Frekuensi Data Demografi Responden di RS Tentara TK IV 010701 Pematangsiantar No Identitas Responden f % 1 Umur (tahun) 21-35 tahun 36-45 tahun 46-60 tahun 31 30 23 36.9 35.7 27.4 2 Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan 10 74 11.9 88.1 3 Status Perkawinan Menikah Belum Menikah 72 12 85.7 14.3 4 Tingkat Pendidikan SPK D3 Keperawatan S1 Keperawatan Ners S2 0 36 16 32 0
0 42.9 19.0 38.1 0 5 Lama Kerja <1 tahun 1-2 tahun 2-3 tahun 3-5 tahun >5 tahun 0 0 2 16 66 0 0 2.4 19.0 78.6 Jumlah 84  100,0 Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat diketahui  bahwa  usia  responden mayoritas  antara  21-35  tahun  yaitu
sebanyak 31 orang (36.9%), mayoritas  jenis  kelamin  adalah wanita  sebanyak  74  orang  (88.1%), responden  mayoritas  sudah  menikah sebanyak 72 orang (88.7%), sebagian besar  tingkat  pendidikan  responden adalah D3 Keperawatan sebanyak 36 orang (42.9%), dan rata-rata responden  sudah  bekerja  >  5  tahun yaitu 66 orang (78.6%).

## Tabel 2.
Distribusi  Frekuensi Kepuasan Responden  di  RS  Tentara  TK  IV 010701 Pematangsiantar No  Kepuasan ( f ) (%)
1. 2. 3. Baik Cukup Kurang 15 63 6 17.9 75.0 7.1 Jumlah 84 100,0 Tabel  2.  Menunjukkan  bahwa kepuasan  kerja  responden  mayoritas berada pada kategori cukup sebanyak 63 responden (75%).
Tabel 3.
Distribusi Frekuensi Kinerja Responden  di  RS  Tentara  TK  IV 010701 Pematangsiantar No Kinerja f % 1. 2. 3. Tinggi Sedang Rendah 31 44 9 36.9 52.4 10.7 Jumlah 84 100 Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa kinerja
responden  mayoritas  berada  pada
kategori  sedang  yaitu  44  responden
(52.4%). Tabel 4. Hubungan antara Kepuasan Kerja dengan  Kinerja  perawat  di  RS Tentara TK IV 010701 Pematangsiantar Analisis r p Kepuasan*Kinerja  0.849 0.000
Hasil  analisis  dengan  program SPSS  diperoleh  nilai  statistik  p  < 0,05  yaitu  sebesar  0.000,  berarti bahwa  ada  korelasi  bermakna,  yang artinya  ada  hubungan  positif  antara kepuasan  kerja  perawat  dengan kinerja perawat di RS Tentara TK IV 010701 Pematangsiantar.

## Pembahasan

## Kepuasan Kerja Perawat
Hasil    penelitian      menunjukkan bahwa kepuasan kerja perawat mayoritas  berada  pada  kategori cukup sebanyak 63 (75%) responden. Kepuasan  kerja  merupakan  tingkat ketenangan yang dirasakan seseorang selama  bekerja,  dimana  perasaan tersebut  akan  mempengaruhi  kinerja seseorang (Masum, et al., 2016).
Kepuasan    kerja    perawat  pada penelitian ini dalam  kategori  cukup kemungkinan disebabkan oleh  faktor pendidikan  responden  yang  rata-rata sudah  Sarjana  Keperawatan  dan
Ners.  Sejalan  dengan  penelitian  di Kuwait  tahun  2009  dikatakan  bahwa perawat  dengan  tingkat  pendidikan yang lebih tinggi akan merasa kurang puas  dengan  pekerjaan  mereka, dikarenakan tingginya tingkat pendidikan  maka  tingkat  harapan juga akan semakin  tinggi (Al-Enezi, Chowdury, Shah, & Al-Otabi, 2009).
Tahsinia (2013) dalam penelitiannya  menyebutkan  semakin tinggi    pendidikan  karyawan,  maka semakin rendah tingkat
kepuasannya.    Hal    ini  disebabkan karena    semakin  tinggi    pendidikan seseorang,  maka  semakin    besar keinginan    untuk  memanfaatkan pengetahuan  dan  keterampilannya, sehingga apabila ilmu yang
dimilikinya tidak dapat
dimanfaatkan    secara  optimal,  maka seorang karyawan akan merasa tidak puas.
Selain pendidikan, responden pada  penelitian    ini    sebagian    besar berusia  21-35 tahun  yaitu berjumlah 36.9%   (31 responden). Aziz (2013) menyebutkan  bahwa  usia  seseorang dapat  mempengaruhi  proses  berfikir seseorang,  semakin  bertambahnya usia seseorang maka semakin berkembang pula cara berpikir
seseorang, karena tingkat
kematangan    emosi    yang  tinggi pada    seseorang    dengan  usia semakin  tua  membuat  seseorang lebih mudah  untuk merasa  puas.
Hasil  penelitian  yang  dilakukan oleh Mastaneh et al., (2014)
menunjukkan  bahwa  kepuasan  kerja itu diantara kaum muda lebih banyak dibandingkan  yang  usia  lebih  tua. Kepuasan kaum muda saat memasuki system,  umumnya  tinggi,  namun, ketika kebutuhan mereka tidak terpenuhi  sebagian  besar  mereka akan  tidak  puas.  Juga  seiring bertambahnya usia dan lebih berpengalaman, harapan mereka akan  berkurang  ke  tingkat  praktis dan kehidupan nyata.
Menurut  Garcia,  Ruiz,  Roche
Garcia (2013) Kepuasan dari berbagai  faktor  di  tempat  kerja memiliki peran penting dalam pekerjaan  yang  lebih  baik.Perawat yang  telah  bekerja  lebih  lama  akan mengalami  lebih  banyak  kepuasan dibandingkan  perawat  yang  baru bekerja

## Kinerja Perawat
Hasil    penelitian      di  RS  Tentara
TK IV 010701 Pematagsiantar menunjukkan  bahwa kinerja perawat
mayoritas  berada  pada  kategori sedang yaitu 44 responden (52.4%).
Tantangan  utama  pusat  layanan kesehatan  sekarang  adalah  mencari cara untuk meningkatkan kinerja staf mereka  dan  meningkatkan  efisiensi dalam intervensi kesehatan.
Berhubungan  dengan  ini,  maka perawat  mewakili  tenaga  kerja, karena  fakta  bahwa  mereka  adalah orang-orang yang terhubung langsung dengan pasien (Hee, 2016). Kinerja  pekerjaan  mereka  sangat penting  dalam  mencapai  tujuan organisasi dengan cara konsisten dan efektif (Mehmet, 2013). . Kinerja  perawat yang tinggi pada penelitian  ini  kemungkinan    karena adanya  faktor  pengalaman  kerja responden  yang  mayoritas  sudah  di atas  5  tahun  yaitu  sebanyak  66 responden (78,6%). Wahyono (2012) menyatakan  bahwa  semakin  lama masa  kerja    perawat  maka  semakin banyak    pengalaman  yang  dimiliki dalam  memberikan  pelayanan  pada pasien.
Berbeda dengan penelitian Purweni, S (2015)  yang menyatakan bhwa  tidak    ada    alasan    untuk meyakini    bahwa    orang-orang  yang telah    lama    bekerja    dalam  suatu
pekerjaan  akan  lebih  baik produktif dibandingkan    dengan  mereka    yang belum  lama bekerja.
Hubungan antara Kepuasan Kerja dengan Kinerja Perawat
Hasil  analisis  dengan  program SPSS  diperoleh  nilai  statistik  p  < 0,05  yaitu  sebesar  0.000,  berarti bahwa  ada  korelasi  bermakna,  yang artinya  ada  hubungan  positif  antara kepuasan  kerja  perawat  dengan kinerja perawat di RS Tentara TK IV 010701 Pematangsiantar.
Sejalan  dengan  penelitian  Al- Banna (2018) bahwa terdapat korelasi  positif  yang  kuat  antara kepuasan  kerja  perawat  dan  kinerja di  rumah  sakit  selama  memberikan perawatan kesehatan. Perawat profesional memainkan peran penting  dalam  penyediaan  layanan
kesehatan secara global. Kinerja
petugas kesehatan, termasuk perawat profesional,  terkait  erat  dengan produktivitas dan kualitas penyediaan perawatan dalam organisasi perawatan kesehatan (Awases,  Magdalene; Bezuidenhout, Marthie; & Janetta, 2013).
Sama  halnya  dengan  penelitian Yuliana  dan  Suryani  (2017)  bahwa ada  hubungan  antara  kinerja  dengan
kepuasan  kerja  perawat  di  ruang rawat inap RS PKU Muhammadiyah Gamping. Adjei, Emmanuel, Forster, (2016)  menambahkan  bahwa  salah satu  faktor  yang  mempengaruhi kinerja  petugas  kesehatan  adalah kepuasan dalam bekerja.
Penelitian  Samiei,  Manaf,  Ismail dan  Kandasamy  (2016)  bahwasanya kepuasan kerja juga dapat mempengaruhi kinerja perawat. Suatu  kondisi  kerja  yang  tidak menguntungkan bagi seorang perawat  dapat  mengurangi  kepuasan seorang dan karenanya akan mengganggu upaya untuk meningkatkan kepuasan pasien karena  asuhan  keperawatan  yang berkualitas tinggi biasanya merupakan akibat dari tingkat kepuasan  kerja  yang  tinggi  (Mahdi, Nur, Zin, Naim, & ASA, 2012).

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
1. Mayoritas kepuasan kerja perawat berada pada kategori cukup sebanyak 63 responden (75%)
2. Kinerja  perawat  mayoritas  berada pada  kategori  sedang  yaitu  44 responden (52.4%).
3. Hasil  analisis  dengan  program
SPSS  diperoleh  nilai  statistik  p  < 0,05  yaitu  sebesar  0.000,  berarti bahwa  ada  korelasi  bermakna, yang  artinya  ada  hubungan  antara kepuasan  kerja  dengan  kinerja perawat  di  RS  Tentara  TK  IV 010701 Pematangsiantar.
Saran Disarankan kepada pihak manajemen Rumah Sakit perlu
memperhatikan dan menetapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan    kerja  perawat  karena perawat  merupakan    sumber  daya manusia terbesar dalam sistem perawatan kesehatan kerja.

## DAFTAR PUSTAKA
Adjei,  K.A,  Emmanuel,  O,  Forster,
O.M.  (2016).  The  Impact  of
Motivation on the Work Performance  of  Health  Workers (Korle  Bu  Teaching  Hospital):
Evidence  from  Ghana.  Hospital Practices and Research 1(2):47-52
Al-Banna,  D.A.  (2018).  Impact  of Nurse’s  Satisfaction  on  Work Performance.  Erbil  Journal  of Nursing  &  Midwifery.1  (1).1-9. https://doi.org/10.15218/ejnm.201 8.01.
Al-Makhaita,  H.M,  Sabra,  A.A, Hafez,  a.  (2014)  research  article: job  performance  among  nurses working  in  two  different  health care levels, eastern saudi arabia: a comparative study.International
Journal  of  Medical  Science  and
Public Health. 3 (7).1-6.
Al-Enezi  N,  Chowdhury  RI,  Shah
MA,  Al-otabi  M.  (2009).  Job satisfaction of nurses with multicultural backgrounds: a questionnaire  survey  in  Kuwait. Applied.Nursing.  Reseach  22(2). 94–100. Awases, Magdalene H.; Bezuidenhout,  Marthie  C.; Roos, &  Janetta  H.  (2013).  Factors affecting  the  performance  of professional  nurses  in  Namibia. 36  (1).  108-116.  http://dx.doi. org/10.4102.
Borhani, F., et all. (2016). Assesment
Of  Predictable  Productivity  Of Nurses Working In Kerman University  Of  Medical  Sciences' Teaching  Hospitals  Via  The
Dimensions  of  Quality  Of  Work
Life. Global  Health Action, 2016. 8(10).
Choi  S,  Cheung  K,  Pang  S.  (2012).
Attributes of nursing work environmentas predictors of registered  nurses  job  satisfaction and  intention  toleave.  Journal  of
Nursing Management. 1-11.
Doef,  M.,  Mbazzi,  F.,  B.  and Verhoeven C. (2012). Job conditions, job satisfaction,
somatic  complaints  and  burnout among East African nurses. Journal  of  Clinical  Nursing,  21 (11-12), 1763–1775.
Garcia, C, Ruiz, Roche M.M, Garcia, C.I.G.  (2013).  Job  satisfaction among  health  care  workers:  the role  of  gender  and  age.  Rev. Latino-Am. Enfermagem  21 (6) Hee,  O.C.  (2016).  Motivation  and Job Performance among Nurses in the Private Hospitals  in Malaysia. International  Journal  of  Caring Sciences. 9(1) 342-347.
Kaswan.  2012.  Manajemen  Sumber Daya  Manusia  untuk  Keunggulan Bersaing  Organisasi.  Graha  Ilmu: Yogyakarta. Kementerian Kesehatan Tenaga Kesehatan  RI  Jakarta.  (2014). Profil Kesehatan Indonesia 2014. Kuntjoro.    (2015).    Pengembangan
Manajemen    Kinerja    Perawat dan    Bidan  Sebagai    Strategi dalam  Peningkatan  Mutu  Klinis.
Jurnal    Manajemen  Pelayanan Kesehatan,  8  (3):  149-154 Lu,  H.,  K.  Barriball,  L.,  Zhang,  X.,
While, A., E. (2012). Job satisfaction among hospital nurses revisited:  A  systematic  review. International.  Journal  of  Nursing
Studies, 49 (8), 1017–1038. Masum,A.K.M, Azad, M.A.K, Hoque, K.E,  Beh,  L.S,  Wanke, P,
Arslan, O. (2016). Job satisfaction and intention to quit: an empirical analysis  of  nurses  in  Turkey. Internal Medicine, Nursing, Legal
Issues,  Science  and  Medical
Education,  Statistics.1-26.  DOI 10.7717/peerj.1896
Mousazadeh, S, Yektatalab, S, Momennasab, M, and Parvizy, S., (2018). Job satisfaction and related  factors  among  Iranian intensive  care  unit  nurses.  BMC Res Notes https://doi.org/10.1186/s13104- 018-3913-5. 1-5. Mahdi, A.F, Nur, M.RM, Zin, MZM, Naim, ASA, (2012). The Relationship Between Job Satisfaction and Turnover Intention.  American  Journal  of Applied Sciences 9(9):1518-1526 Mastaneh  Z,  Mouseli  L,  Zamani  M,
Boromand E, Dadipoor S, Beizaei F,  Pishkari,  R  &  Nazari,  M. (2014).    Investigation  of  nursing job  satisfaction  in  university hospitals  afliated  to  Hormozgan
University  of  Medical  Sciences. HMJ. 18(3) 260–266. Mehmet,    T.    (2013).  Organizational Variables on Nurses’ Job Performance  in  Turkey:  Nursing Assessments.  Iran  Journal  of Public  Health, 42(3): 261–271
Nurhayni,    Hamzah,  A,  &  Balqis,
(2012).  Relations  Job  Satisfaction With  Nurses  Performance  In Ward  of  RSU  Daya  Makassar 2012.1-14.
Platis,  C.H,  Reklitis,  Zimeras,  S,
(2015).  Relation  between  job satisfaction  and  job  performance in  healthcare  services.  Social  and
Behavioral  Sciences  175.  480  – 48. doi: 10.1016/j.sbspro.2015.01.1226. Polit,  D.F.  and  Beck,  C.T.  (2012) Nursing Research: Generating and
Assessing  Evidence  for  Nursing
Practice.  9th  Edition,  Lippincott,
Williams & Wilkins, Philadelphia
Purweni, S. (2015). Perbedaan tingkat  kepuasan  dan  kinerja perawat terhadap penerapan
supervisi  langsung  dan  tidak langsung di rsisa semarang. Thesis. Fakultas Kedokteran Universitas Diponegoro Semarang. Sari,  A.M,  Arifin,  M.A,  Daud,  A, (2017).  Work  Motivation  on Performance of Nurses in
Hospital  of  International  Journal of  Sciences:  Basic  and  Applied
Research 34( 2) , 303-310
Samiei  V.,  Abdul  Manaf  R.,  Ismail A.  and  Kandasamy  Ch.  (2016). Job  performance  of  clinical  nurse managers and its relationship with their job satisfaction and job stress
: A cross sectional study.
International  Journal  of  Medical Research  &  Health  Sciences.  5 (5). 381-390.
Semachew, A, Belachew, T, Tesfaye,
T,  and  Adinew,  Y.M.  (2014).
Predictors  of  job  satisfaction among nurses working in Ethiopian public hospitals, 2014:institution-based cross- sectional study. Human Resources
for Health  15 (31). 1-8.
Tahsinia.  (2013).  Faktor-faktor  yang berhubungan  dengan  kepuasan kerja  perawa  di  Rumah  Sakit Sehat  Terpadu  Parung  Bogor. Skripsi.  Fakultas  Kedokteran  dan
Ilmu Kesehatan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Yuliana,  D  &  Suryani.  (2017).  The correlation between nurses’ working performance and patients’  satisfaction  at  inpatient wards  of  pku  muhammadiyah hospital of Gamping. Thesis.School of Nursing Student, Faculty of Health Sciences, ‘Aisyiyah University of Yogyakarta Wahyono. (2012). Sistem Manajemen    Mutu    (Quality Management    System)    ISO 9001:2008. diakses dari: http://www.pendidikanekonomi.c om/2012/07/sistemmanajemen-
mutu-quality.html. (Diakses
tanggal 12 Desember 2018).