© 2024 STIE TDN. All rights reserved.         Corresponding Author : Febyana Paramitha
http://ojs.stie-tdn.ac.id/index.php/mv

## MOVERE JOURNAL
Movere Journal Vol. 6 No. 1 – Januari 2024    Hal.   183 - 190
Pengaruh E-Service Quality dan Brand Image Terhadap Minat Beli Layanan Premium Aplikasi Spotify (Survei Pada Konsumen @appsfamart di Instagram)
1 Febyana Paramitha, 2 Danang Kusnanto,
12 Universitas Singaperbangsa Karawang Email : febyanaparamitha11@gmail.com , danang.kusnanto@fe.unsika.ac.id
Abstrak: Penelitian ini  bertujuan untuk  mengetahui  pengaruh e-service quality dan brand  image terhadap minat beli layanan premium  aplikasi  Spotify pada  konsumen @appsfamart di Instagram. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 30 responden berusia 17-30 tahun yang pernah  atau  sedang  menggunakan  aplikasi  Spotify.  Metode  analisis  data  yang digunakan adalah analisis deskriptif untuk menjelaskan pengaruh e-service quality dan brand image terhadap minat beli. Berdasarkan hasil yang diperoleh dalam penelitian ini, e-service  quality dan brand  image memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap minat  beli. E-service quality dan brand image berpengaruh sebesar 46,8% terhadap minat beli layanan premium aplikasi Spotify pada konsumen @appsfamart di Instagram .
Kata Kunci: E-Service Quality, Brand Image, Minat Beli
Abstract: This study aims to determine the effect of e-service quality and brand image on purchase intention of premium service for the Spotify music streaming application for @appsfamart consumers on Instagram. This research uses quantitative methods and the sample used in this study amounted to 30 respondents aged 17-30 years who have  used  or  are  using  the  Spotify  application.  The  data  analysis  method  used to explain the effect of e-service quality and brand image on purchase intention. Based on the results obtained in this study, e-service quality and brand image have a positive and significant  influence  on  purchase  intention.  E-service  quality  and  brand  image have an effect of 46,8% on purchase intention of Spotify application premium services for @appsfamart consumers on Instagram.
Keywords : E-Service Quality, Brand Image, Purchase Intention

## PENDAHULUAN
Perkembangan zaman yang begitu cepat memberikan dampak pada kehidupan manusia, terutama di bidang teknologi informasi yang saat ini terus berkembang dengan pesat. Tidak hanya  perkembangan  teknologi  yang  canggih  tetapi  pola  hidup  manusia  juga menjadi  lebih maju dan serba mudah. Perkembangan teknologi yang sangat pesat ini memberikan pengaruh yang  signifikan  pada  industri  musik.  Sebelum  teknologi  dan  internet  berkembang  dengan pesat masyarakat mencari hiburan dengan mendengarkan musik melalui media fisik seperti CD dan kaset sebagai media untuk mendengarkan musik. Perkembangan teknologi yang pesat ini  membuat  perubahan  besar  dalam  industri  musik  Indonesia,  di  era  sekarang  yang  serba digital rilisan musik hadir dalam bentuk streaming musik.
Munculnya  teknologi  digital  khususnya  internet  membuat  masyarakat  dapat  dengan mudah  memperoleh  informasi  untuk  mendengarkan  dan  mengunduh  lagu  yang  di  inginkan secara cepat dan praktis hanya dengan satu aplikasi. Berdasarkan survei yang telah dilakukan oleh  Annur  dalam  katadata  (2022)  diketahui  bahwa  jumlah  pengguna  streaming  music berbayar secara global terus mengalami peningkatan tiap tahunnya. Tahun 2016 tercatat ada 112 juta orang pengguna streaming musik berbayar dan kemudian pada 2021 jumlah pengguna tersebut  meningkat  hampir  lima  kali  lipat  menjadi  523  juta.  Fenomena  ini  mengakibatkan munculnya beberapa perusahaan streaming music di Indonesia, perusahaan tersebut antara lain Youtube, Joox, Resso, dan yang terbaru Youtube Music. Salah satu aplikasi streaming music yang popular di masyarakat pendengar musik saat ini adalah Spotify.
Spotify menyediakan dua model layanan, yaitu bebas biaya ( free ) dan spotify premium (berbayar).  Perbedaan  dua  model  layanan  tersebut  yaitu  terletak  di  kualitas  layanannya. Spotify  dengan  layanan  premium  bisa  bebas  mendengarkan  lagu  tanpa  gangguan  iklan, kualitas  suara  yang  bisa  ditingkatkan  dan  pengguna  dapat  menyimpan  lagu  sehingga  bisa mendengarkan  kembali  secara offline kapan  dan  dimana  saja  tanpa  adanya  kuota  internet. Sedangkan untuk layanan bebas biaya tidak bisa menikmati fitur yang ada di layanan premium tersebut.  Layanan  premium  dapat  dinikmati  oleh  konsumen yang  mampu  membayar  biaya langganan  dengan  beberapa  tarif  harga  serta  durasi  waktu  langganan.  Meskipun  terdapat perbedaan  layanan free dan  premium,  jumlah  pengguna  aplikasi  Spotify  tiap  tahunnya mengalami peningkatan dari 433 juta orang pada tahun 2021 menjadi 456 juta orang di tahun 2022 dan jumlah pengguna Spotify dengan layanan premium pada tahun 2021 sejumlah 180 juta orang, meningkat menjadi 205 juta orang di tahun 2022. Hal inilah yang menarik untuk diteliti  apakah  peningkatan  ini  dibarengi  dengan  peningkatan  minat  beli  layanan  premium aplikasi Spotify pada konsumen @appsfamart di Instagram.
Dalam  memberikan e-service  quality ,  aplikasi  Spotify  masih  belum  sesuai  dengan ekspetasi  pelanggan  yang  terlihat  pada review atau  ulasan  di Play  Store atau App  Store. Keluhan  tersebut  mulai  dari  aplikasi  yang  tiba-tiba  berhenti,  fitur  yang  tidak  aktif,  dan beberapa lagu yang tidak bisa diputar bahkan tiba-tiba lagu bisa berhenti. Maka dari itu Spotify perlu  memperbaiki  keluhan-keluhan  tersebut  untuk  mempertahankan  kualitasnya. Menurut Twinkle  dalam  Suharyono  dan  Astuti  (2020)  Spotify  juga  berhasil  menjadi  perusahaan aplikasi streaming musik  terbesar  di  dunia.  Artinya  dalam  hal  ini  Spotify  memiliki brand
© 2024 STIE TDN. All rights reserved.         Corresponding Author : Febyana Paramitha
image atau citra merek yang paling dikenal diantara aplikasi streaming musik  yang  lainnya, dengan brand  image yang  semakin  dikenal  baik  aplikasi  Spotify juga akan semakin banyak peminatnya.
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas,  penulis  ingin  mengetahui,  menganalisis  dan menjelaskan pengaruh secara parsial dan simultan antara variabel e-service quality dan brand image terhadap variabel minat beli layanan premium aplikasi Spotify.

## TINJAUAN TEORI

## E-Service Quality
Menurut  Dolatabadi  &  Gharibpoor  dalam  Chan  (2020) e-service dikenal  sebagai saluran penting dimana kebutuhan seorang pelanggan dapat diberikan secara otomatis melalui internet pada seluruh siklus hidup konsumsi.
E-Service merupakan  pelayanan  elektronik  yang  bermakna  sebagai pelayanan, usaha atau  perbuatan  yang  dilakukan  melalui  media  teknologi  informasi  (Juhria  et  al.,  2021). Selanjutnya  Chase  dalam  Gusandra  et  al  (2019)  juga  menyatakan  bahwa e- service  quality adalah  bentuk  dari  kualitas  layanan  yang  lebih  luas  menggunakan  media  internet  sebagai penghubung antara penjual dan pembeli untuk memenuhi kegiatan berbelanja mereka secara efektif dan efisien.
Kusnanto dalam Agustin (2023) menyatakan bahwa e-service quality berbeda dengan sistem pelayanan secara tradisional, e-service quality ini menawarkan mudahnya memperoleh informasi antar pelanggan dengan fasilitator layanan yang dilakukan secara elektronik.

## Brand Image
Menurut  Aeker  dan  Biel  dalam Hendra  (2020) mengemukakan bahwa brand  image merupakan suatu pandangan atau penilaian dari konsumen terhadap suatu brand yang ada di pasar. Brand image atau citra merek dapat menentukan sikap dan tindakan konsumen terhadap suatu merek.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Setadi dalam Hendra (2020) menemukan bahwa  konsumen  yang  mempunyai  brand  image  positif  terhadap  suatu brand akan  lebih tertarik untuk melakukan pembelian dibandingkan dengan konsumen yang mempunyai brand image  negatif  atau  buruk  terhadap  suatu brand .  Selain  itu, Tjiptono  dalam  Amelia  (2022) mengemukakan  juga,  bahwa brand  image adalah  gambaran  hubungan  dan  kepercayaan konsumen terhadap suatu brand tertentu.

## Minat Beli
Menurut Durianto dan Sukmawati dalam Brand et al (2019) minat membeli merupakan suatu  bagian  dari  komponen  perilaku  seorang  konsumen  dalam  mengkonsumsi, kecenderungan  responden  dalam  bertindak  sebelum  mengambil  keputusan  untuk  membeli. Minat beli berhubungan dengan perasaan dan emosi, jika seseorang puas saat membeli barang atau jasa  maka hal itu akan meningkatkan minat beli dan rasa tidak puas dapat menghilangkan minat tersebut.
Porter dalam Santoso (2018) menyatakan bahwa minat  beli adalah suatu  bagian  dari
keputusan  pembelian  yang  meneliti  mengapa  konsumen  membeli  merek  tertentu.  Adapun menurut  Kotler  &  Keller  dalam  Amelia  (2022)  minat  beli  adalah  perilaku konsumen  yang mempunyai keinginan dalam membeli atau memilih  produk, berdasarkan dengan pengalaman dalam memilih, memakai dan mengkonsumsi suatu produk.

## METODE PENELITIAN
Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode kuantitatif menurut Sugiyono (2013) adalah metode yang menggunakan data konkret, dengan data penelitian yang berbentuk  angka  yang  akan  diukur  menggunakan  statistik  sebagai  alat uji  perhitungan, berkenaan dengan masalah yang diteliti guna menghasilkan suatu kesimpulan.
Pada penelitian ini, peniliti menggunakan jumlah sampel sebanyak 30 orang responden berdasarkan  acuan  umum  dalam  menentukan  sampel  yang  tercantum  pada  teori  Roscoe. Responden  yang  diambil  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  appsfamart di  Instagram, appsfamart  merupakan  toko  yang  menjual  layanan  premium  aplikasi streaming musik. Kriteria  responden  dalam  penelitian  ini  berumur  17-30  tahun,  yang  pernah  atau  sedang menggunakan  aplikasi  Spotify, serta bersikap jujur dalam mengisi  kuesioner. Penelitian  ini menggunakan  analisis  regresi  berganda  guna  mengetahui  pengaruh  antar  variabel  secara parsial dan simultan.

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Setiap  butir  instrumen  pertanyaan  dalam  uji  validitas  dikatakan  valid  jika  rhitung  > 0,30.  Sebaliknya,  butir  instrumen  dikatakan  tidak  valid  jika  rhitung  <  0,30  pada  nilai signifikansi 0,05 (Sugiyono, 2013). Hasil penelitian dan pengolahan data dalam penelitian ini menunjukkan  bahwa  semua  pertanyaan  dari  masing-masing  variabel  dianyatakan  valid  (> 0,30).  Sehingga  semua  pertanyaan  pada  variabel e-service , brand  image dan  minat  beli dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Uji ini berguna untuk mengukur kestabilan dan konsistensi responden dalam menjawab pertanyaan yang merupakan dimensi dari variabel.

## Tabel 1. Uji Reliabilitas
Variabel Croncbach alpha Kriteria Keterangan E-service 0,832 0,60 Reliabel Brand Image 0,775 0,60 Reliabel Minat beli 0,758 0,60 Reliabel Sumber: Lampiran SPSS 26, diolah (2023)
Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui semua item variabel yang di uji menyatakan bahwa Croncbach alpha > 0,600 pada nilai signifikansi 0,05. Sehingga seluruh item variabel dikatakan reliabel dan dapat digunakan dalam penelitian ini.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Uji regresi berganda berguna untuk mengetahui pengaruh atau hubungan secara linier antar dua atau lebih variabel independen dan variabel dependen.
Tabel 2. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,208 3,711 0,326 0,747 E-Service Quality (X1) 0,247 0,200 0,231 1,237 0,227 Brand Image (X2) 0,545 0,200 0,509 2.722 0,011
a.Dependent Variable: Minat Beli (Y)
Berdasarkan hasil pengolahan data melalui program SPSS 26 diatas, maka dapat diketahui persamaan linear berganda sebagai berikut:
Y = 1,208 + 0,247X1 + 0,545X2
Persamaan  regresi  tersebut  memperlihatkan  hubungan  antara  variabel independent dengan variabel dependent . Selanjutnya, dari persamaan regresi diatas dapat dijelaskan sebagai berikut:
1) Nilai constanta positif  menunjukkan  pengaruh  positif  variabel independent (X1 dan  X2)  terhadap  variabel dependent (Y).  Artinya,  jika  nilai  (X1  dan  X2) meningkat maka nilai (Y) juga meningkat. Selain itu, apabila nilai (X1 dan X2) = 0,  maka  minat  beli  (Y)  layanan  premium  aplikasi  Spotify  pada  konsumen @appsfamart  di
Instagram akan tetap sebesar 1,208 dengan asumsi variabel lain tetap.
2) Koefisien  regresi  variabel e-service  quality (X1)  sebesar  0,247,  artinya  jika e- service quality mengalami kenaikan 1 (satuan) maka minat beli layanan premium aplikasi  Spotify  pada  konsumen  @appsfamart  di  Instagram  akan  mengalami peningkatan sebesar 24,7% dengan asumsi tetap.
3) Koefisien  regresi  variabel brand  image (X2)  sebesar  0,545,  artinya  jika brand image mengalami kenaikan 1 (satuan) maka minat beli layanan premium aplikasi Spotify pada konsumen @appsfamart di  Instagram akan mengalami peningkatan sebesar 54,5% dengan asumsi tetap.

## Uji Koefisien Determinasi (R2)

## Tabel 3. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted  R Square Std. Error of  the Estimate Durbin- Watson 1 0,684 0,468 0,429 3,24578 1,466
Sumber: Lampiran SPSS 26, diolah (2023)
Berdasarkan  tabel  diatas,  menunjukkan  hasil  bahwa  nilai R  Square adalah sebanyak  0,468.  Hal  ini  berarti  bahwa  pengaruh e-service  quality dan brand  image terhadap minat beli yaitu sebesar 46,8%. sedangkan sisanya sebesar 53,2% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

## Pembahasan
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  adanya  pengaruh e-service  quality (X 1 ), brand image (X 2 ) terhadap minat beli (Y) pada layanan premium aplikasi Spotify. Penelitian ini diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner melalui G-Form kepada responden. Penelitian ini melakukan uji dan analisis data dengan program  SPSS versi 26.
1. Pengaruh e-service quality terhadap minat beli
E-service yang diberikan  oleh Spotify juga menjadi  salah satu  faktor pendukung munculnya  minat  beli  konsumen  terhadap  layanan  premium  pada  Spotify.  Pada penelitian  ini  dibuktikan  dengan  melihat  hasil  uji  T  jika  thitung  (1,237)  <  ttabel (1,70113)  dan  nilai  signifikansi  0,227  >  0,05  hal  ini  dapat  diartikan e-service quality (X 1 ) tidak signifikan terhadap minat beli (Y) pada layanan premium  aplikasi Spotify.
2. Pengaruh brand image terhadap minat beli
Semakin  baik brand  image yang  dimiliki  oleh  suatu  produk,  maka  semakin meningkat juga minat beli konsumen terhadap produk tersebut. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji T dengan thitung (2,772) > ttabel (1,70113) dan nilai signifikansi 0,011
<  0,05.  Dengan  demikian  variabel brand  image (X 2 )  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  minat  beli  (Y)  pada  layanan  premium  aplikasi  Spotify  pada konsumen  @appsfamart  di  Instagram.  Jika  varibel brand  image ditingkatkan maka minat beli akan meningkat secara signifikan.
3. Pengaruh e-service quality dan brand image terhadap minat beli layanan premium aplikasi Spotify
Pengaruh antar X 1 dan X 2 terhadap Y dapat dibuktikan dengan hasil uji F variabel e- service quality (X 1 ) dan variabel brand image (X 2 ) ditunjukkan  Fhitung  sebesar 11,877 > Ftabel 3,35 dan berada pada taraf signifikansi 0,000 < 0,05. Maka dari itu
© 2024 STIE TDN. All rights reserved.         Corresponding Author : Febyana Paramitha
dapat disimpulkan bahwa e-service quality dan brand image secara bersamaan atau simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli layanan premium aplikasi Spotify pada konsumen @appsfamart di Instagram..

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil pembahasan yang telah dijelaskan sebelumnya, penelitian  ini memiliki  kesimpulan  bahwa  hasil  analisis  regresi  berganda  menyatakan  variabel e- service  quality memberikan  pengaruh  secara  signifikan  terhadap  minat  beli  layanan premium  aplikasi  Spotify  melalui  dimensi  kualitas  informasi,  kemampuan  situs  dan hubungan  dengan  pelanggan,  maka  dari  itu  perusahaan  harus  meningkatkan  kualitas agar lengkap dan lebih mudah dipahami oleh konsumen dan variabel brand image juga memberikan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  minat  beli  layanan  premium  aplikasi Spotify  melalui  dimensi  identitas  merek,  personalitas  merek,  asosiasi  merek,  dan manfaat serta kompetensi merek.
Secara simultan e-service quality dan brand image memberikan pengaruh yang signifikan  terhadap  minat  beli  layanan  premium  aplikasi  Spotify  pada  konsumen @appsfamart di Instagram. Selain variabel e-service quality dan brand image, terdapat variabel lainnya yang dapat mempengaruhi minat beli layanan premium aplikasi Spotify pada konsumen @appsfamart di Instagram yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Berdasarkan  hasil  analisis  pada  penelitian  ini  maka  dapat  disarankan  kepada perusahaan  Spotify  tetap  fokus  untuk  menjaga  kualitas  dari  kedua  variabel  ( e-service quality dan brand image ) agar minat beli yang sudah ada dapat berubah menjadi tindakan untuk  membeli  layanan  premium  aplikasi  Spotify.  Hal  ini  dikarenakan  jika e-service quality dan brand image terus meningkat maka jumlah konsumen yang menggunakan aplikasi streaming musik  akan  meningkat  sejalan  dengan minat  beli  layanan  premium aplikasi streaming musik.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustin, A. (2023). PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PROMOSI
PENJUALAN    TERHADAP  MINAT  MENGGUNAKAN  E-WALLET  LINKAJA
(Survei  Followers Aktif Akun Instagram LinkAja Indonesia) .
Amelia, R. (2022). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TWITTER DAN BRAND IMAGE TERHADAP MINAT BELI PRODUK AVOSKIN .
Annur, C. M. (2022, April). Pengguna Streaming Musik Berbayar Global Tembus 500 Juta pada 200 . Katadata.Co.Id.
Brand,  P.,  Agatha,  C.,  Tumbel,  A.,  Soepeno,  D.,  &  Ekonomi  dan  Bisnis  Jurusan Manajemen,  F.  (2019). PENGARUH  BRAND  IMAGE  DAN  ELECTRONIC WORD OF  MOUTH  TERHADAP  MINAT  BELI  KONSUMEN  ORIFLAME  DI
© 2024 STIE TDN. All rights reserved.         Corresponding Author : Febyana Paramitha

## MANADO THE EFFECT OF BRAND IMAGE AND ELECTRONIC WORD OF MOUTH  ON  INTEREST  TO  BUY  ORIFLAME  CONSUMERS  IN  MANADO .
7 (1), 131–140.
Chan,  D.  R.  (2020). PENGARUH  E-SERVICE  QUALITY,  CITRA  MEREK  DAN HARGA  TERHADAP  MINAT  BELI  LAYANAN  PREMIUM  PADA  APLIKASI STREAMING  MUSIK  SPOTIFY  PADA  MAHASISWA  FAKULTAS  EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA .
Gusandra,  M.,  Program,  S.,  &  Manajemen,  S.  (2019).  PENGARUH  E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY MELALUI E-SATISFACTION (STUDI PADA  PELANGGAN  TOKO  ONLINE  SHOPEE  DI  KOTA  MEDAN). Jurnal Mantik Penusa , 3 (1), 190–195.
Hendra.  (2020). PENGARUH  ELECTRONIC  WORD  OF  MOUTH  TERHADAP BRAND IMAGE DAN PURCHASE INTENTION .
Juhria,  A.,  Meinitasari, N.,  Iqbal  Fauzi,  F.,  &  Yusuf,  A.  (2021). Pengaruh  e-service quality terhadap kepuasan pelanggan di aplikasi e-commerce shopee. JURNAL MANAJEMEN , 13 (1).
Santoso,  C.  A.  (2018). PENGARUH  MOTIF  PENGGUNAAN  APLIKASI  MUSIK TERHADAP  MINAT  BELI  SPOTIFY  PREMIUM  MELALUI  TINGKAT KEPUASAN FREE TRIAL PREMIUM SKRIPSI .
Sugiyono. (2013). METODE PENELITIAN KUANTITATIF DAN KUALITATIF R&D .
Suharyono, S., & Astuti, A. S. (2020 ). The Impact of Brand Image, Product Quality, Price, and Promotion on Premium Plan Purchase Decisions on the Spotify Music Streaming App . FOCUS , 1 (1), 1–11. https://doi.org/10.37010/fcs.v1i1.265