ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN ( online ) : 2599-171X
PENGARUH DISPLAY dan KUALITAS  PELAYANAN Terhadap KEPUTUSAN  PEMBELIAN di CV. BENVICA CITRA PRIMA (Studi Kasus di Toko Benvica Sleepwear Cabang Pasar Modern Bintaro)”.
Ugeng Budi Haryoko 1) & Ita Sagita 2)
1) dosen universitas pamulang, email : ugengbudiunpam@gmail.com
ARTICLES INFORMATION ABSTRACT JURNAL ILMIAH

## MANAJEMEN FORKAMMA
Vol.1, No.3, Mei  2018 Halaman  : 60 – 71 © LPPM & FORKAMMA Prodi Magister Manajemen
UNVERSITAS   PAMULANG
ISSN ( online )   : 2599-171X ISSN ( print )     : 2598-9545

## Keyword :
Display, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian
JEL. classification : C33, G20, G23, N65

## Contact Author :

## PRODI MAGISTER MANAJEMEN & FORKAMMA UNPAM
JL.Surya Kencana No.1 Pamulang Tangerang Selatan – Banten
Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491 Email : jurnalforkamma.unpam@gmail.com
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  display dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian dengan menggunakan metode asosiatif. Responden penelitian  ini  adalah  semua    costumers  yang  berbelanja  di toko benvica sleepwear cabang pasar modern Bintaro. Tehnik sampling  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  tehnik Proporsional  random  sampling.  Sampel  penelitian  ini berjumlah  88  orang.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa display yang baik akan meningkatkan keputusan pembelian a artinya  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  secara parsial antara display terhadap keputusan pembelian. Kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap keputusan  pembelian.  Kontribusi  display  dan  kualitas pelayanan secara simultan adalah sebesar 23,6% sedangkan sisanya sebesar 74,6% dipengaruhi faktor lain. Dari pengujian hipotesis  menggunakan  uji  statistik  F  hitung  >  F  tabel  atau (13,103  >  3,100),  hal  tersebut  juga  diperkuat  dengan probability 0,000 < 0,05. Dengan demikian H0 ditolak dan H1 diterima.  Artinya  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan secara  simultan  antara  display  dan  kualitas  pelayanan terhadap keputusan pembelian.
This study aims to determine the effect of display and quality of  service  to  purchase  decisions  by  using  associative methods. Respondents of this research are all costumers who shop  at  the  benvica  sleepwear  branch  of  modern  Bintaro market.  The  sampling  technique  used  in  this  research  is  the technique  of  proportional  random  sampling.  The  sample  of this  study  amounted  to  88  people.  The  results  of  this  study indicate that a good display will improve purchasing decisions a meaning there is a positive and significant influence partially between display to purchase decision. Quality of service has a positive  and  significant  impact  on  the  decision  Quality  of service  has  a  positive  effect  on  purchasing  decisions. Contribution  display  and  service  quality  simultaneously  is equal  to  23,6%  while  the  rest  equal  to  74,6%  influenced  by other  factor.  From  hypothesis  testing  using  statistical  test  F arithmetic>  F  table  or  (13,103>  3,100),  it  is  also  reinforced with  probability  0.000  <0,05.  Thus  H0  is  rejected  and  H1  is accepted.  This  means  that  there  is  a  positive  and  significant influence  simultaneously  between  display  and  quality  of service to purchase decisions.
J IMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma) , Vol.1, No.3, Mei 2018 62

## A. Pendahuluan
Pemasaran merupakan salah satu kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan oleh pengusaha  dalam  usahanya  untuk  mempertahankan  kelangsungan  hidupnya  untuk berkembang  dan  mendapatkan  laba.  Sebuah  perusahaan  dikatakan  berhasil menjalankan  fungsinya  apabila  mampu  menjual  produknya  pada  konsumen  dan memperoleh  profit  semaksimal  mungkin.  Konsumen  sebagai  salah  satu  element  yang memegang  peranan  penting  dimana  dari  waktu  kewaktu  mereka  semakin  kritis  dalam menyikapi suatu produk maupun jasa yang ditawarkan.
Toko benvica sleepwear cabang pasar modern Bintaro sudah berdiri sejak tahun 2012 dan hingga saat ini penjualannya mengalamai fluktuatif dan tidak stabil bisa di lihat dari omset penjulannya sebagai berikut :
Omset Penjualan toko Benvica sleepwear cabang Pasar Modern Bintaro Tahun 2012-2016 TAHUN OMSET (RP) 2012 295.735.000 2013 362.450.000 2014 353.530.000 2015 360.235.000 2016 320.060.000 Rata-rata 338.402.000
Sumber data : CV. Benvica sleepwear tahun 2017 Dari  tabel  di  atas  dapat  kita  lihat  bahwa  omset  penjualan  toko  benvica mengalami fluktuatif dan tidak stabil terutama penurunan omset yang terjadi pada tahun 2016  itu sangat drastis dibanding tahun sebelumnya.
Permasalahan  yang  dibahas  disini  adalah display produk  yang  belum  optimal dikarenakan lokasi dan ukuran toko yang sangat kecil hanya berukuran 3mx3m. Selain display produk  hal  utama  lainnya  yang  harus diperhatikan adalah  kualitas  pelayanan yang  diberikan  oleh  para  pramuniaga.  Menurut  Lupiyohadi  (2012:199)  menegaskan bahwa “Kualitas pelayanan karyawan terhadap pelanggan berpengaruh secara asimetris terhadap  kepuasan  pelanggan,  yaitu  pelayanan  yang  buruk  berakibat  lebih  besar terhadap  kepuasan  pelanggan  daripada  pelayanan  yang  dikategorikan  baik, implementasi  strategi  dengan  kategori  terbaik  akan  meningkatkan  kepuasan  dan kesetiaan pelanggan”. Oleh karena itu dengan memberikan pelayanan yang baik maka tentu saja dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan pembelian.
Menurut Kotler dan Keller (2009: 240) keputusan pembelian adalah keputusan para konsumen membentuk preferensi atas merek-merek yang ada dalam kumpulan pilihan, konsumen  tersebut  juga  dapat  membentuk  niat  untuk  membeli  merek  yang  paling disukai. Berdasarkan latar belakang permasalahan diatas maka penulis merasa tertarik untuk  melakukan  penelitian  mengenai, “Pengaruh Display dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di CV. Benvica Citra Prima (Studi Kasus di  Toko Benvica Sleepwear Cabang Pasar Modern Bintaro)”.

## B.  Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang diatas, maka identifikasi masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Display baju di toko benvica pasar modern Bintaro belum optimal
2.  Penjulan di toko benvica pasar modern Bintaro masih rendah dibanding cabang toko benvica yang lain.
J IMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma) , Vol.1, No.3, Mei 2018 63
3.  Penjualan toko benvica pasar modern Bintaro mengalami fluktuatif
4.  Kualitas pelayanan SPG belum optimal

## C.  Pembatasan Masalah
Penelitian  ini  hanya  terbatas  pada  meneliti  bidang  yang  berhubungan  dengan pengaruh display produk  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen di toko benvica cabang pasar modern Bintaro. Adapun batasan-batasan lain dalam penelitian ini adalah:
1.  Yang  dimaksud display menurut  Sopiah  dan  Syiahbudhin  (2008:  238)    adalah usaha yang dilakukan untuk menata barang yang mengarahkan konsumen agar tertarik untuk melihat dan membeli
2.  Yang dimaksud dengan kualitas pelayanan menurut Fandy Tjiptono (2013: 236) adalah cara interaksi yang dilakukan oleh pramuniaga terhadap konsumen yang bertujuan  untuk  membantu  dan  mengarahkan  konsumen  agar  dapat  lebih mengenal produk dan merasa puas hingga akhirnya membeli produk.
3.  Yang  dimaksud  keputusan  pembelian  menurut  Kotler  dan  Keller  (2012:  264) adalah  keputusan  para  konsumen  membentuk  preferensi  atas  merek-merek yang  ada  dalam  kumpulan  pilihan,  konsumen  tersebut  juga  dapat  membentuk niat untuk membeli merek yang disukai.
4.  Tempat penelitian dilakukan di toko   Benvica Sleepwear cabang  pasar  Modern Bintaro Ka.109, sektor 7 Bintaro Tangerang Selatan.
5.  Periode pengabilan data penelitian dari bulan februari 2017 sampai dengan april 2017 yaitu selama 3 bulan.

## D. Perumusan Masalah
Berdasarkan  identifikasi  dan  pembatasan  masalah  di  atas,  maka  penulis merumuskan masalah sebagai berikut :
1.  Bagaimana  pengaruh display terhadap  keputusan  pembelian  di  toko  benvica sleepwear cabang pasar modern Bintaro?
2.  Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di toko benvica sleepwear cabang pasar modern Bintaro?
3.  Bagaimana  pengaruh display dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan pembelian di toko benvica sleepwear cabang pasar modern Bintaro?

## E.  Tujuan Penelitian
Berdasarkan  latar  belakang  dan  permasalahan  sebagaimana  diuraikan  di  atas, maka  penelitian  ini  dimaksudkan  untuk  mendapatkan  informasi  dan  kejelasan  tentang pengaruh display dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di toko benvica sleepwear cabang  pasar  modern  Bintaro.  Sedangkan  tujuan  secara  khusus  dalam penelitian ini adalah:
1.  Untuk  mengetahui  pengaruh display terhadap  keputusan  pembelian  di  toko benvica sleepwear cabang pasar modern Bintaro.
2.  Untuk  mengetahui  pengaruh  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  di  toko benvica sleepwear cabang pasar modern Bintaro.
3.  Untuk  mengetahui  pengaruh display dan  pelayanan    terhadap  keputusan pembelian di toko benvica sleepwear cabang pasar modern Bintaro.

## F.  Manfaat Penelitian
Manfaat  penelitian  merupakan  dampak  dari  tercapainya  tujuan  dan  terjawabnya rumusan  masalah  secara  akurat.  Dalam  penulisan  skripsi  ini  dikemukakan  beberapa manfaat, yaitu :
a.  Manfaat Teoritis
J IMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma) , Vol.1, No.3, Mei 2018 64
1)  Bagi penulis
2)  Bagi perguruan tinggi
b.  Manfaat praktis bagi perusahaan

## G.   Kerangka Berfikir
Pengaruh Display Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di CV. Benvica Citra Prima

## G.  Hipotesis
Ho1  =Tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara display terhadap  keputusan pembelian di toko benvica sleepwear cabang pasar modern Bintaro
Ha1 = Terdapat pengaruh yang signifikan antara display terhadap keputusan pembelian di toko benvica sleepwear cabang pasar modern Bintaro
Ho2  =Tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan pembelian di toko benvica sleepwear cabang pasar modern Bintaro Ha2 = Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di toko benvica sleepwear cabang pasar modern Bintaro Ho3  =  Tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara display dan  kualitas  pelayanan terhadap keputusan pembelian di toko benvica sleepwear cabang pasar modern Bintaro
Ha3  =  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara display dan    kualitas  pelayanan terhadap keputusan pembelian di toko benvica sleepwear cabang pasar modern Bintaro.

## Display
Variabel (X 1 ) Indikator
1. Tempat
2. Produk
3. Pengaturan SOP
4. Pilihan Merek
5. Tehnik display
Sumber: Sopiyah dan Syihabudhin (2008: 248) X 1, Y Keputusan pembelian Variabel(Y) Indikator 1. Pengenalan masalah 2. Pencarian informasi 3. Evaluasi alternative 4. Keputusan pembelian
5. Perilaku pasca pembelian
Sumber: Kotler dan keller  (2012: 264 Kualitas pelayanan Variabel (X 2 )
Indikator
1. Bukti fisik
2. Kehandalan
3. Responsive
4. Jaminan
5. Empati
Sumber: fandy Tjiptono (2013:
236) X 2 ,Y X 1, X 2, Y
J IMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma) , Vol.1, No.3, Mei 2018 65

## I. Tinjauan Pustaka

## Manajemen Pemasaran
Menurut American  Marketing  Association (AMA)  yang  terdapat  di  dalam  buku manajemen  pemasaran Kotler  dan  Keller  (2008:  5),  pemasaran  adalah suatu fungsi organisasi  dan  serangkaian  proses  untuk  menciptakan,  mengkomunikasikan  dan memberikan  nilai  kepada  pelanggan  dan  untuk  mengelola  hubungan  pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya.
Display Display adalah  salah  satu  bentuk  dari Sales  Promotion .  Sama  halnya  dengan promosi  yang  berfungsi  mengarahkan  seseorang  untuk  merasa  tertarik,  melihat, mengamati  hingga  kepada  tindakan  yang  menciptakan  suatu  pembelian,  maka display juga  merupakan  alat  dari  promosi  dalam  memasarkan  produk-produk dagangan  dari  sebuah  toko  dengan  cara  memamerkan  atau  memajang  produk dagangan  yang  memanfaatkan  ruang  yang  ada  pada  toko  untuk  dapat  menarik perhatian konsumen.

## Kualitas Pelayanan
Menurut  Kotler  (2012:  49)  mengemukakan  bahwa  kualitas  adalah  keseluruhan  ciri seta sifat dari suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat.

## Keputusan Pembelian
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2010:  177)  keputusan  pembelian  konsumen  tidak terlepas  dari  bagaimana  konsumen  melalui  beberapa  tahap  yaitu  mengetahui masalah yang dihadapi sampai dengan terjadinya transaksi pembelian konsumen.

## J.  Metodologi Penelitian
Populasi dan Sampel
1. Populasi
Menurut  Sugiyono  (2014:  119)  mendefinisikan “Populasi  adalah  jumlah  wilayah generalisasi  yang  terdiri  atas  obyek  atau  subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan karakteristik  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya ”. Dalam penelitian ini menggunakan 741 responden
2.  Sampel
Menurut  Sugiyono  (2014:  120)  yaitu “Sampel  adalah  jumlah  dan  karakteristik  yang dimiliki  oleh  populasi  tersebut ”. Sedangkan menurut Suharsini Arikunto (2010: 131), berpendapat bahwa  “Sampel  adalah  sebagian  atau  wakil  populasi  yang  diteliti”. Dalam  penelitian  ini  menggunakan  sampel  sebanyak  88  orang  (didapat  dengan menggunakan rumus Slovin).
3.  Tehnik Sampling Menurut  Sugiyono  (2014:  121 ),  bahwa  “Tehnik sampling merupakan  tehnik pengambilan sampel untuk digunakan dalam penelitian”.

## Metode Analisis Data
Kegiatan dalam  analisis data adalah  mengelompokkan data berdasarkan variabel dan jenisnya, mentabulasi berdasarkan variabel, menyajikan data berdasarkan variabel yang diteliti,
Rancangan Pengujian Instrumen Penelitian dan Data Penelitian.
1.   Pengujian Instrumen Penelitian
Adapun dalam pengujian instrument ini digunakan 2 (dua) pengujian yaitu :
a. Uji Validitas Data
Valid  adalah  menunjukkan  derajad  ketepatan  antara  data  yang  sesungguhnya terjadi pada obyek dengan data yang dapat dikumpulkan oleh peneliti.
J IMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma) , Vol.1, No.3, Mei 2018 66
b. Uji Reliabilitas Data
Reliabilitas  adalah  serangkaian  pengukuran  atau  serangkaian  alat  ukur  yang memiliki  konsistensi  bila  pengukuran  yang  dilakukan  dengan  alat  ukur  itu dilakukan secara berulang.
2.   Pengujian Data Penelitian (Uji Asumsi Klasik)
Dalam penelitian ini uji asumsi klasik yang digunakan adalah Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, Uji Autokorelasi, dan Uji Heterokedastisitas.Rancangan Analisis Data Rancangan  analisis  data  merupakan  bagian  integral  dari  proses  penelitian  yang dituangkan baik dalam bentuk tulisan atau tidak.
4.  Analisis Penelitian Deskriptif / Kualitatif
2.   Analisis Penelitian Verifikatif / Kuantitatif
a.   Analisis Pengaruh Secara Parsial
b.   Analisis Pengaruh Secara Simultan
c.  Analisis Koefisien Determinasi (R 2 ) Rancangan Pengujian Hipotesis 1.  Pengujian Pengaruh Secara Parsial (Uji t) 2.  Pengujian Pengaruh Secara Simultan (Uji F)

## K. Hasil Penelitian Dan Pembahasan

## Karakteristik Responden
Berdasarkan  hasil  penyebaran  kuisioner  terhadap  88  responden  yang  merupakan pelanggan  toko  benvica sleepwear Bintaro,  maka  dapat  diketahui  gambaran  tentang frekuensi pembelian,  jenis kelamin dan usia responden.
Pengujian Instrumen Dan Data Penelitian 1.   Pengujian Validitas Instrumen Penelitian
a.  Pengujian Validitas Untuk Variabel Display (X 1 ) Berikut  ini  hasil  pengujian  validitas  untuk  Variabel Display (X 1 )  yang  diolah dengan program SPSS versi 22, semua pernyataan untuk variabel display valid.
Pengujian Validitas Instrumen Pertanyaan Display (X 1 ) Pernyataan Nilai r hitung Nilai r tabel Keputusan 1. Lokasi toko strategis 0.466 0.210 Valid 2. Suasana toko nyaman 0.503 0.210 Valid 3. Produk berkualitas 0.496 0.210 Valid 4. Produk up to date 0.517 0.210 Valid 5. Tata letak produk 0.435 0.210 Valid 6. Tata letak sarana display 0.587 0.210 Valid 7. Merek beranekaragam 0.552 0.210 Valid 8. Merek sudah terkenal 0.490 0.210 Valid 9. Display menarik 0.392 0.210 Valid 10. Display kreatif 0.446 0.210 Valid Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2017.
b. Pengujian Validitas Untuk Variabel Kualitas Pelayanan (X 2 ) Berikut  ini  hasil  pengujian  validitas  untuk  variabel  kualitas  pelayanan  (X 2 )  yang diolah  dengan  program  SPSS  versi  22,  semua  pernyataan  untuk  variabel  kualitas pelayanan valid.
Pengujian Validitas Instrumen Pernyataan Kualitas Pelayanan (X 2 ) Pernyataan r hitung Nilai r tabel Keputusan 1. Pencahayaan toko 0.511 0.210 Valid
J IMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma) , Vol.1, No.3, Mei 2018 67
Pernyataan r hitung Nilai r tabel Keputusan 2. Menyediakan mesin EDC 0.305 0.210 Valid 3. Pelayanan pramuniaga ramah 0.526 0.210 Valid 4. SPG memberikan infomasi produk 0,472 0.210 Valid 5. Respon kepada  pelanggan 0.414 0.210 Valid 6. Menanggapi keluhan pelanggan 0.485 0.210 Valid 7. Pelayanan retur barang 0.545 0.210 Valid 8. Dapat meyakinkan pelanggan 0.431 0.210 Valid 9. Perhatian pramuniaga 0.581 0.210 Valid 10. kepedulian terhadap pelanggan 0.497 0.210 Valid Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2017.

## c. Pengujian Validitas Untuk Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Berikut  ini  hasil  pengujian  uji  validitas  untuk  Variabel  Keputusan  Pembelian  (Y) yang  diolah  dengan  program  SPSS  versi  22,  semua  pernyataan  untuk  variabel keputusan pembelian valid.
Pengujian Validitas Instrumen Pernyataan keputusan pembelian (Y)
Pernyataan r hitung Nilai r tabel Keputusan 1. Produk sangat dibutuhkan 0.578 0.210 Valid 2. Faktor lingkungan sangat mempengaruhi 0.579 0.210 Valid 3. Mencari informasi sendiri 0.362 0.210 Valid 4. Mencari infromasi kepada kawan 0.591 0.210 Valid 5. Mengevaluasi produk lain yang ada dipasaran 0.507 0.210 Valid 6 Mengevaluasi display dan pelayanan pramuniaga 0.618 0.210 Valid 7. Keputusan pembelian setelah melihat display dan pelayanan pramuniaga 0.510 0.210 Valid 8. Keputusan pembelian berdasarkan pengalaman 0.526 0.210 Valid 9. Penggunaan produk memuaskan 0.261 0.210 Valid 10. Pembalian kembali sesuai kebutuhan 0.522 0.210 Valid
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2017.

## 1.  Pengujian Reliabilitas Instrumen Penelitian
Menunjukkan  bahwa  semua  item  pertanyaan  variabel display (X 1 ),  kualitas pelayanan  (X 2 )  dan  keputusan  pembelian  (Y)  dinyatakan  reliabel,  hal  itu  dibuktikan dengan  nilai r hitung lebih besar dari 0,210 atau (r hitung > r tabel ).
Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel Independen dan Variabel Dependen
Variabel r hitung r table Keputusan Display (X 1 ) 0.639 0.210 Reliabel Kualitas Pelayanan (X 2 ) 0.624 0.210 Reliabel Keptusan Pembelian (Y) 0.674 0.210 Reliabel Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2017.
2.  Pengujian Data Penelitian
a. Pengujian Asumsi Klasik (Uji Prasyarat)
Dalam penelitian ini uji asumsi klasik yang dilakukan adalah terdiri dari Pengujian Normalitas,  uji  multikolinearitas,  uji  autokorelasi,  dan  uji  heteroskedastisitas.  Dalam uji  normalitas  dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi  memenuhi  asumsi  normalitas
J IMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma) , Vol.1, No.3, Mei 2018 68
dan  layak  untuk  dipakai.  Berdasarkan    uji  multikolinieritas    diperoleh  nilai Variance Inflation Factor (VIF) masing-masing variabel bebas memiliki nilai toleransi > 0,1 dan nilai  VIF < 10,  dengan  demikian  model  regresi  ini  tidak  ada  multikolinearitas. Berdasarkan  hasil  pengujian  autokorelasi,  model  regresi  ini  tidak  ada  autokorelasi, hal  ini  dibuktikan  dengan  nilai  Durbin-Watson  sebesar  1.843  yang  berada  diantara 1.550 –  2.460.  Berdasarkan  hasil  gambar  ,  titik-titik  pada  grafik scatterplot tidak mempunyai pola penyebaran yang jelas atau tidak membentuk pola-pola tertentu dan titik-titik  tersebut  menyebar  di  atas  dan  dibawah  angka  0  pada  sumbu  Y,  dengan demikian  hal  ini  menunjukkan  bahwa  tidak  terdapat  gangguan  heteroskedastisitas pada model regresi sehingga model regresi ini layak dipakai.
b. Analisis Verivikatif
Analisis  verifikatif  dimaksudkan  untuk  mengetahui  besaran  pengaruh  dan menganalisis  signifikansi  dari  perngaruh  tersebut.  Pada  analisis  ini  dilakukan terhadap  pengaruh  dari  2  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.  secara  parsial maupun secara simultan.

## a.  Analisis Regresi Linier Berganda
Hasil Pengolahan Regresi Berganda Variabel Display (X 1 ), Kualitas Pelayanan (X 2 )
dan Keputusan Pembelian Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 15.005 5.155 2.911 .005 Display .438 .113 .402 3.866 .000 Kualitas Pelayanan .177 .120 .154 1.481 .142
Berdasarkan  hasil  perhitungan  regresi  pada  tabel  diatas,  maka  dapat  diperoleh persamaan regresinya Y = 15,005 + 0,438X 1 + 0,177X 2 .
b.  Pengaruh Secara Parsial.
Pengaruh Display (X 1 )Terhadap Keputusan Pembelian (Y) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .465 a .216 .207 3.176
Sumber : Data Primer tahun 2017, diolah dengan SPSS Versi 22.
Berdasarkan  tabel  di  atas,  diperoleh  nilai  R  sebesar  0,465  maka  dapat disimpulkan  bahwa  variabel display (X 1 )  berpengaruh  terhadap  variabel  keputusan pembelian (Y) sebesar 46,5% sedangkan sisanya 53,5% dipengaruhi oleh faktor lain.
Pengaruh Kualitas Pelayanan (X 2 ) Terhadap Keputusan Pembelian (Y) Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .318 a .101 .091 3.400
Sumber : Data Primer tahun 2017, diolah dengan SPSS Versi 22.
J IMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma) , Vol.1, No.3, Mei 2018 69
Berdasarkan tabel di atas, diperoleh nilai R sebesar 0,318 maka dapat disimpulkan bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  (X 2 )  berpengaruh  terhadap  variabel  keputusan pembelian (Y) sebesar 31,8% sedangkan sisanya 68,2% dipengaruhi oleh faktor lain.

## c.  Analisis Koefisien Determinasi (Secara Simultan) Hasil Pengolahan Data Koefisien Determinasi Variabel
Display (X 1 ), Kualitas Pelayanan (X 2 ) dan Keputusan Pembelian (Y) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .485 a .236 .218 3.154
Sumber : Data Primer Tahun 2017, diolah dengan SPSS Versi 22
Berdasarkan  tabel  di  atas,  diperoleh  nilai R-square (koefisien  determinasi)  sebesar 0,236 maka dapat disimpulkan bahwa variabel display (X 1 ) dan kualitas pelayanan (X 2 ) berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian (Y) pada CV. Benvica Citra Prima sebesar 23,6% sedangkan sisanya 76,4% dipengaruhi oleh faktor lain.
d. Pengujian Hipotesis
1) Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t).
(a) Pengaruh Display (X 1 ) Terhadap Keputusan Pembelian (Y) Hasil Uji t Variabel Display (X 1 ) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 19.489 4.200 4.640 .000 Display .507 .104 .465 4.867 .000 Berdasarkan tabel di atas diperoleh nilai t hitung > t tabel (4.867 > 1.988), hal itu juga dibuktikan  dengan signifikansi  0,000  <  0,05.  Dengan  demikian  maka  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan secara  parsial  antara  display  terhadap  keputusan  pembelian  pada  CV.  Benvica  Citra Prima.
(b)  Pengaruh Kualitas Pelayanan (X 2 ) Terhadap Keputusan Pembelian (Y) Hasil Uji t Variabel Kualitas Pelayanan (X 2 ) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 24.881 4.827 5.155 .000 Kualitas Pelayanan .366 .118 .318 3.113 .003
Sumber : Data Primer tahun 2017, diolah dengan SPSS Versi 22
Berdasarkan tabel di atas diperoleh nilai t hitung > t tabel (3.113 > 1.988), hal itu juga dibuktikan  dengan signifikansi  0,003  <  0,05.  Dengan  demikian  maka  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan secara  parsial  antara  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  CV. Benvica Citra Prima

## 2) Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji F).

## Hasil Uji F Simultan
J IMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma) , Vol.1, No.3, Mei 2018 70
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1  Regression 260.724 2 130.362 13.103 .000 b Residual 845.639 85 9.949 Total 1106.364 87 Sumber : Data Primer tahun 2017, (diolah)
Dari tabel di atas, diperoleh nilai F hitung lebih besar dari F tabel atau (13,103 > 3,100),  hal  tersebut juga  diperkuat  dengan  signifikansi  0,000 <  0,05.  Dengan  demikian H 0 ditolak  dan  H 1 diterima.  Artinya  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  secara simultan antara display dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada CV. Benvica Citra Prima.

## E.   Pembahasan
Pembahasan dimaksudkan untuk membahas perihal pengaruh dan signifikansinya serta, pembahasan keterkaitan teori yang mendukung yang diselaraskan dengan hasil pengolahan data.
a.  Pengaruh display (X 1 ) Terhadap Keputusan pembelian (Y). Berdasarkan hasil statistik dapat diketahui bahwa pengaruh display (X 1 ) terhadap keputusan  pembelian  (Y)  adalah  0,465  atau  sebesar  46,5%  maka  dapat  disimpulkan bahwa  variabel display (X 1 )  berpengaruh  terhadap  variabel  keputusan  pembelian  (Y) sebesar  46,5%  sedangkan  sisanya  53,5%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain.  Hal  ini menunjukkan  bahwa display yang  menarik  akan  meningkatkan  keputusan  pembelian. Dari  pengujian  hipotesis  diperoleh  nilai t hitung > t tabel (4.867  >  1.988),  hal  itu  juga dibuktikan  dengan signifikansi  0,000  <  0,05.  Dengan  demikian  maka  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan secara  parsial  antara display terhadap  keputusan  pembelian  pada  CV.  Benvica  Citra Prima. Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian Eko Musyafriadi (2012) dimana terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara display dan keputusan pembelian. b.   Pengaruh Kualitas Pelayanan (X 2 ) Terhadap Keputusan pembelian (Y) Berdasarkan  hasil  statistik  dapat  diketahui  bahwa  pengaruh  kualitas  pelayanan (X 2 ) terhadap keputusan pembelian (Y) adalah  sebesar 0,318 atau 31,8% maka dapat disimpulkan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  (X 2 )  berpengaruh  terhadap  variabel keputusan  pembelian  (Y)  sebesar  31,8%  sedangkan  sisanya  68,2%  dipengaruhi  oleh faktor  lain. Hal  ini  menunjukkan  bahwa display yang  menarik  akan  meningkatkan keputusan pembelian pelanggan. Dari pengujian hipotesis diperoleh diperoleh nilai t hitung > t tabel (3.113 > 1.988), hal itu juga dibuktikan dengan signifikansi 0,003 < 0,05. Dengan demikian  maka  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada CV. Benvica Citra Prima. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Ridwan Zia Kusumah (2011) dimana dalam penelitiannya kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
a.  Pengaruh Display (X 1 )  Dan  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  Terhadap  Keputusan pembelian (Y).
Berdasarkan  hasil  penelitian,  menunjukkan  bahwa Display (X 1 ),  dan  kualitas pelayanan (X 2 ) berpengaruh positif terhadsap keputusan pembelian  pada CV. Benvica Citra Prima dengan persamaan regresi Y = 15,005 + 0,438X 1 + 0,177X 2 . Hasil analisis regresi  ini  menunjukkan  koefisien  dari  masing-masing  variabel  bertanda  positif  dan memiliki  hubungan  yang  searah,  artinya  semakin  baik display dan  kualitas  pelayanan maka  akan  semakin  baik  pula  keputusan  pembelian  pada  CV.  Benvica  Citra  Prima. Sebaliknya, semakin rendah display dan kualitas pelayanan maka akan semakin rendah pula  keputusan  pembelian  pada  CV.  Benvica  Citra  Prima.  Kontribusi  pengaruh display
J IMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma) , Vol.1, No.3, Mei 2018 71
dan  kualitas  pelayanan  adalah  sebesar  0,236  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel display (X 1 )  dan  kualitas  pelayanan  (X 2 )  berpengaruh  terhadap  variabel  keputusan pembelian (Y) pada CV. Benvica Citra Prima sebesar 23,6% sedangkan sisanya 76,4% dipengaruhi oleh faktor lain.
Dari  pengujian  hipotesis  menggunakan  uji  statistik,  diperoleh  F  hitung  lebih  besar dari F tabel atau (13,103 > 3,100), hal tersebut juga diperkuat dengan signifikansi 0,000 <  0,05.  Dengan  demikian  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima.  Artinya  terdapat  pengaruh  positif dan  signifikan  secara  simultan  antara display dan  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan pembelian pada CV. Benvica Citra Prima. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian  Ika  Wahyuningtias  (2015)  dimana  dalam  penelitiannya  menghasilkan kesimpulan  bahwa display dan  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## L. Kesimpulan Dan Saran Kesimpulan
Berdasarkan  uraian  pada  bab-bab  sebelumnya,  dan  dari  hasil  analisis  serta pembahasan  mengenai  pengaruh display dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan pembelian, sebagai berikut:
Display berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian sebesar  46,5%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa display yang  baik  akan  meningkatkan keputusan pembelian. Dari pengujian hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (4.867 > 1.988),  hal  ini  diperkuat  dengan probability 0,000  <  0,05,  dengan  demikian  H 0 ditolak dan  H 1 diterima  artinya  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  secara  parsial antara display terhadap keputusan pembelian.
Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  sebesar  31,8%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  yang  tinggi akan meningkatkan keputusan pembelian. Dari pengujian hipotesis diperoleh t hitung > t tabel  atau  (3.113  >  1.988),  hal  ini  diperkuat  dengan probability 0,003  <  0,05  dengan demikian H 0 ditolak dan H 1 diterima artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  menunjukkan  bahwa display dan  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian  dengan  persamaan regresi  Y  =15,005  +  0,438X 1 +  0,177X 2 .  Semakin  baik display dan  kualitas  pelayanan maka akan semakin meningkat keputusan pembelian. Demikian pula sebaliknya, display dan  kualitas  pelayanan  rendah  maka  keputusan  pembelian  juga  akan  mengalami penurunan.  Kontribusi display dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan  adalah  sebesar 23,6%  sedangkan  sisanya  sebesar  74,6%  dipengaruhi  faktor  lain.  Dari  pengujian hipotesis  menggunakan  uji  statistik F  hitung  >  F  tabel atau    (13,103  >  3,100),  hal tersebut  juga  diperkuat  dengan probability 0,000  <  0,05.  Dengan  demikian  H 0 ditolak dan H 1 diterima. Artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan secara simultan antara display dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian.

## M. Daftar  Pustaka
Fandi Tjiptono 2013. Strategi Pemasaran , Andy Offset, Yogyakarta. Hasibuan, Malayu , S.P. 2007. Manajemen Pemasaran “. . PT. Indeks, Jakarta. Kotler & Keller. 2007. Manajemen Pemasaran . PT. Indeks, Jakarta. _____________. 2008. Manajemen Pemasaran, PT. Indeks, Jakarta _____________. 2012, Manajemen Pemasaran, PT. Indeks, Jakarta Lupiyoadi,  Rambat.  2012. Manajemen  Pemasaran  Jasa  Teori  dan  Praktek .  Salemba Empat, Jakarta. Sofiah dan Syihabudin. 2008. Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Bisnis, C V Alfabeta . Bandung.