## NUSRA: Jurnal Penelitian dan Ilmu Pendidikan
Volume 5, Issue 1, Februari 2024 DOI : https://doi.org/10.55681/nusra.v5i1.2238 Homepage: ejournal.nusantaraglobal.ac.id/index.php/nusra
p-ISSN: 2715-114X e-ISSN: 2723-4649 pp. 349-357

## ISU GLOBAL MANAJEMEN MUTU DAN KUALITAS TOTAL PENDIDIKAN STUDI PADA UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA “UII” YOGYAKARTA
Mashuri 1 * , Mukhtar latif 2 , Kasful Anwar 2
Manajemen Pendidikan Islam, Universitas Islam Negeri Sultan Thaha Syaifudin Jambi, Indonesia Corresponding author email: mashurismk3@gmail.com

## ABSTRACT Article History
This research aims to understand the efforts made by Universitas Islam Indonesia in improving the quality of its education, as well as to get an overview  of  how  total  quality  management  is  implemented  at Universitas  Islam  Indonesia.  Through  this  analytical  qualitative approach, it is expected to reveal a picture of the quality, reality, and effectiveness  of  the  Islamic  University  of  Indonesia's  educational institutions,  especially  in  terms  of  its  performance  management.  The results  of  total  quality  management  at  the  Islamic  University  of Indonesia educational institution can show a significant positive impact on the institution, as well as for Muslims, especially in Indonesia and in general  for  Muslims  around  the  world.  There  is  a  convincing correspondence  between  the  data  that  the  author  obtained  from observations and the results of interviews with the school, so it is known that  the  Islamic  University  of  Indonesia  Palembang  has  a  quality appearance. This school has carried out a total management process or Total  Quality  Management  (TQM)  at  every  level  of  management, starting  from  determining  the  school  quality  policy  by  the  top leadership, interpreting  and  implementing  the  policy  into  operational procedures at the middle management level, and carrying out technical work by the lowest line management and carrying out quality control with ISO 9001: 2008 standards very well.
Keywords: Management, Total Quality, Education
Received: 20 January 2024 Revised: 29 January 2024 Published: 27 February 2024
Copyright © 2024, The Author(s).
How to cite: Mashuri, M., Latif, M., & Anwar, K. (2024). ISU GLOBAL MANAJEMEN MUTU DAN KUALITAS TOTAL PENDIDIKAN STUDI PADA UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA “UII” YOGYAKARTA. NUSRA: Jurnal Penelitian Dan Ilmu Pendidikan , 5(1), 349– 357. https://doi.org/10.55681/nusra.v5i1.2238
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

## LATAR BELAKANG
Pelayanan pendidikan memegang
peranan sangat penting dalam
mengembangkan dan meningkatkan kualitas sumber daya manusia, akan tetapi minat dan perhatian pada aspek kualitas jasa
pendidikan bisa dikatakan baru berkembang dalam beberapa dekade terakhir.
Keberhasilan  jasa  pendidikan  ditentukan dalam memberikan pelayanan yang berkualitas  kepada  para  pengguna  jasa pendidikan.
Daya saing lulusan perguruan tinggi di tingkat internasional kini dilihat dari kualitas pendidikan tinggi dalam mengelola lembaganya.  Perubahan  global  yang  terjadi harus disikapi oleh sebuah institusi pendidikan tinggi dengan meningkatkan dan menjamin kualitas pendidikan tinggi. Hal ini menjadi  suatu  keharusan  yang  mendesak agar  daya  saing  lulusan  perguruan  tinggi tidak tergilas oleh kekuatan diluar pendidikan yang dominan.
Pendidikan tinggi di Indonesia  belum sepenuhnya mampu menjawab tantangan era keterbukaan  dan  globalisasi  yang  menjadi isu  utama  perkembangan  dunia  saat  ini. Masa dimana kehidupan manusia mengalami banyak perubahan yang mendasar  yang  berbeda  dengan  tata kehidupan  dalam  era  sebelumnya.  Pada masa  ini  mutlak  kehidupan  mensyaratkan Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  yang berkualitas, yang mampu mengikuti standar pasar.
Penerapan Total Quality Management (TQM) merupakan salah  satu usaha sebuah perguruan  tinggi  dapat  meningkatkan  mutu tata  kelolanya  dengan  maksud  agar  tujuan dari visi misi yang ditetapkan dapat tercapai. TQM  bertujuan  untuk  meningkatkan  value secara berkesinambungan kepada pelanggan dengan cara mendesain dan selalu
meningkatkan  sistem  dan  proses  lembaga sehingga  tercapai  dua  prinsip  dasar  Total Quality Management (TQM) adalah kepuasan  pelanggan  dan  perbaikan  terus menerus.
Jaminan  mutu  yang  ditetapkan  oleh sebuah perguruan tinggi menjalankan prinsip-prinsip  dan  nilai-nilai  mutu  yang jelas, mulai dari mutu input, proses maupun output.  Penerapannya  dapat  dilaksanakan melalui  implementasi  sistem  penjaminan mutu  pendidikan.  Menurut  Permendiknas nomor  63  tahun  2009  tentang  Sistem Penjaminan Mutu Pendidikan dalam pasal 1 dijelaskan bahwa: Penjaminan mutu pendidikan  adalah  kegiatan  sistemik  dan terpadu oleh satuan atau program pendidikan,  penyelenggara  satuan  atau program  pendidikan,  pemerintah  daerah, pemerintah dan masyarakat untuk menaikkan  tingkat  kecerdasan  kehidupan bangsa  melalui  pendidikan  (Permendiknas Nomor 63 tahun 2009 ).
Ada enam tantangan pokok yang perlu dianalisa dan dikelola secara strategis dalam rangka  menerapkan  konsep  Total  Quality Manajemen  (TQM)  pada  dunia  pendidikan tinggi,  yaitu  berkaitan  dengan  dimensi kualitas, fokus pada pelanggan, kepemimpinan,  perbaikan  terus-menerus, pengelolaan  sumber  daya  manusia  dan  tata kelola berdasarkan fakta (Fandy Tjiptono & Anastasia Diana, 2000 ).
Kepuasan pelanggan bersifat dinamis. Maka  tantangan  besar  bagi  setiap  institusi pendidikan  tinggi  adalah  mencari  peluang untuk dapat mewujudkan kepuasan pelanggan  secara  konsisten  dalam  jangka waktu  yang  lama.  Pendidikan  tinggi  harus mampu  merespon  dengan  cepat  tuntutan perubahan pada era disrupsi ini. Memaksakan  strategi  yang  lama  akan  sulit meningkatkan  kemampuan  berkompetisi
dan menghasilkan kualitas yang unggul. Jika hal  ini  dapat  diwujudkan,  maka  selain keberlangsungan.
Dalam era persaingan yang sengit ini, Koslowski  menegaskan  bahwa  perhatian utama  adalah  pada  kualitas  pendidikan  ( Koslowski,  A.  F.  2006).  Kualitas  berfungsi dengan baik apabila kepuasan pelanggan dan biaya  kompetitif  telah  terpenuhi  (Singal,  R Garg N  & Gupta S, 2016).
Berdasarkan latar belakang yang telah disajikan, penelitian ini akan berfokus pada beberapa permasalahan yang ingin dijawab. Rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini adalah  Bagaimana  konsep Total  Quality Management di  lembaga pendidikan tinggi, di  kampus  institut  pendidikan  nusantara global,  Bagaimana  Bagaimana  Sistem Penjaminan  Mutu  di  Universitas  Islam Indonesia  dan  Bagaimama  implementasi Total  Quality  Management (TQM)  di Universitas Islam Indonesia.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan  deskriptif  kualitatif  melalui sudut  pandang  ilmu  pendidikan  dengan observasi  partisipatif  untuk  menguraikan, menggambarkan, menggali dan mendeskripsikan  fenomena  tentang  apa yang  dialami  oleh  subjek  penelitian misalnya  perilaku,  persepsi,  motivasi, tindakan,  dan  lain-lain  secara  holistik  dan dengan  cara  deskripsi  dalam  bentuk  kata- kata dan bahasa pada suatu konteks khusus yang  alamiah  serta  dengan  memanfaatkan berbagai metod alamiah ( Jhon W. Creswell, 2018: 16 ).
Penelitian ini adalah penelitian lapangan, bersifat deskriptif kualitatif,dimana  prosedur  penelitian  yang menghasilkan data deskriptif berupa katakata  atau  lisan  dari  orang-orang  yang diperlukan  dan  dapat  diamati  (  Lexy  J Moleong, 2005: 4 ).
Dalam  penelitian  ini  peneliti  akan menggunakan tiga teknik pengumpulan data yaitu: Observasi, Wawancara dan Dokumentasi.  Observasi  salah  satu  alat penting dalam pengumpulan data penelitian kualitatif.
Mengamati berarti memperhatikan  fenomena  di  lapangan melalui indera, seringkali dengan instrumen atau  perangkat,  dan  merekamnya  untuk tujuan  ilmiah  (  Jhon  W.  Creswell,  231). Wawancara  adalah  salah  satu  metode  yang paling  banyak  digunakan  dan  dasar  untuk memperoleh  data  kualitatif.  Wawancara digunakan  untuk  mengumpulkan  data  dari orang-orang  tentang  pendapat,  keyakinan, dan  perasaan  tentang  situasi  dengan  kata- kata  mereka  sendiri.  Wawancara  dapat memberikan  informasi  yang  tidak  bisa diperoleh  melalui  pengamatan,  atau  dapat digunakan untuk memverifikasi pengamatan.  Dokumen  dapat  dibedakan menjadi dokumen primer, jika dokumen ini ditulis oleh orang yang langsung mengalami suatu peristiwa, dan dokumen sekunder jika peristiwa dilaporkan kepada orang lain yang selanjutnya  ditulis  oleh  orang.  Otobiografi adalah contoh dokumen primer dan biografi seseorang adalah contoh dokumen sekunder. Dokumentasi  merupakan  catatan  peristiwa yang sudah berlalu. Dokumen bisa berbentuk tulisan, gambar, atau karya-karya monumental dari seseorang (Milles, Matthew B. and Huberman, 2016: 31).
Analisis data pada penelitian dilakukan  sejak  dikumpulkan  pada  saat penjajakan  (grand  tour),  ketika  peneliti selesai  melakukan kunjungan penjajakan di kampus,  dan  peneliti  membuat  cacatan lapangan  berisi  apa  yang  diamati  dan berbagai pembicaraan/wawancara yang dilakukan  dengan  Wakil  Ketua  II,  tenaga layanan/tenaga kependidikan bagian administrasi akademik dan partisipan lainnya.  Menurut  Milles,  Matthew  B.  & Huberman, A. Michael dalam  menganalisis
data  terdapat  tiga  arus  aktivitas  yang bersamaan: (1) kondensasi data, (2) tampilan data, dan (3)
penarikan kesimpulan/verifikasi  (Milles,  Matthew  B. and Huberman, 2016)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Universitas
Islam Indonesia didirikan  pada  tanggal  27  Rajab  1364  H, atau bertepatan dengan 8 Juli 1945, dengan nama Sekolah Tinggi Islam (STI) di Jakarta. STI  adalah  cita-cita  luhur  tokoh-tokoh nasional  Indonesia  yang  melihat  kenyataan bahwa ketika itu pendidikan tinggi yang ada adalah  milik  pemerintah  kolonial  Belanda. STI  lahir  untuk  menjadi  bukti  adanya kesadaran  berpendidikan  pada  masyarakat pribumi.  Setelah  itu,  pada  10  April  1946, Sekolah Tinggi Islam resmi dibuka di Jogja. Setahun  kemudian,  Panitia  Perbaikan  STI menetapkan  STI  menjadi  University  Islam Indonesia  berkedudukan  di  Jogja  dengan fakultas  perintis  di  antaranya  Fakultas Agama, Fakultas Hukum, Fakultas Pendidikan,  dan  Fakultas  Ekonomi.  Lantas pada  5  Juni  1948  Universitas  Islam Indonesia  (UII)  resmi  dibuka  di  Pendopo Kepatihan.  Dua  tahun  kemudian,  Fakultas Agama UII menjadi Perguruan Tinggi Islam Negeri (kemudian menjadi IAIN/UIN Sunan Kalijaga). Lalu, pembekuan Fakultas Pendidikan UII dan penggabungan Perguruan Tinggi Islam Indonesia Surakarta ke  UII.  UII  mulai  membangun  kampus  di berbagai lokasi di Jogja, yaitu Taman Siswa (Tamsis),  Demangan,  Sorowajan,  dan  Cik Di  Tiro.  UII  kemudian  memperoleh Akreditasi  Institusi  Perguruan  Tinggi  nilai 'A'  oleh  BAN-PT  dengan  skor  tertinggi untuk Perguruan Tinggi Swasta se- Indonesia. Hingga akhirnya pada 2016, UII menerima penghargaan tiga bintang dari QS Star  dengan  skor tertinggi  untuk  Perguruan Tinggi Swasta di Indonesia, serta peringkat
pertama  Perguruan  Tinggi  Swasta  Bidang Kinerja Penelitian oleh Ristekdikti.
Universitas  Islam  Indonesia  dipimpin  oleh Prof.  Fathul  Wahid,  S.T.,  M.Sc.,  Ph.D. selaku Rektor, Prof. Dr. Jaka Nugraha, S.Si., M.Si. wakila rektor, Prof. Dr. Zaenal Arifin, M.Si. Wakil rektor bidang sumber daya dan pengembangan karir, Dr. Drs. Rohidin, S.H., M.Ag.  Wakil  rektor  bidang  kemahasiswaa, keagamaan  dan  alumni  dan  Ir.  Wiryono Raharjo,  M.Arch.,  Ph.D.  Wakil  rektor bidang kemitraan dan kewirausagaan.
Visi  Universitas  Islam  Indonesia adalah  Terwujudnya  Universitas  Islam Indonesia  sebagai  rahmatan  lil  ‘alamin, memiliki  komitmen  pada  kesempurnaan (keunggulan),  risalah  islamiah,  di  bidang pendidikan, penelitian, pengabdian masyarakat dan dakwah, setingkat universitas  yang  Berkualitas  Di  Negara- Negara Maju.
Misi  Universitas  Islam  Indonesia adalah  Menegakkan wahyu Ilahi dan  sunah Nabi sebagai sumber kebenaran mutlak serta rahmat bagi alam semesta, dan  mendukung cita-cita  luhur  dan  suci  bangsa  Indonesia dalam  mencerdaskan  kehidupan  bangsa melalui  upaya  membentuk  tenaga  ahli  dan sarjana  muslim  yang  bertakwa,  berakhlak, terampil, berilmu.
Berlandaskan kebutuhan sistem manajemen organisasi berbasis pada kualitas yang  mampu  memenuhi  kebutuhan  dan harapan  stakeholders.  maka  Universitas Islam  Indonesia  (UII)  menerapkan  Sistem Penjaminan  Mutu  berbasis  ISO  9001:2008 dan Prinsip Penjaminan Mutu Dikti dengan lingkup penerapan di  bidang akademik dan non akademik.
Sistem  Penjaminan  Mutu  (SPM) yang  diterapkan  di  UII  berfungsi  untuk mengelola,  mengevaluasi,  memonitor  dan mengawal  kinerja  lembaga  pendidikan tinggi  secara  sistematis.  Penjaminan  Mutu
UII memastikan/menjamin input, proses dan output  sesuai  dengan  standar  mutu  yang ditetapkan.  Salah  satu  caranya  adalah dengan  menjadikan  Mutu  di  UII  sebagai budaya  yang  ditunjukkan  oleh  sikap, kebiasaan,  perilaku  berorganisasi,  etos bekerja,  berkarya,  melayani,  berinteraksi dengan  kolega,  pimpinan  dan  masyarakat dengan hasil yang terbaik. Budaya mutu bisa dibangun dan dikembangkan dengan komitmen semua warga UII.
Unit  Pelaksana  SPM  di  lingkungan UII adalah Badan Penjaminan Mutu (BPM), tercermin  dalam  Struktur  Organisasi  UII. Badan  Penjaminan  Mutu  Universitas  Islam Indonesia  dididirikan  pada  tanggal  1  Maret 1999 dengan nama Badan Kendali Mutu dan
Pengembangan Pendidikan (BKMPP) dengan Surat Keputusan Rektor No.23/B.6/Rek/II/1999  tentang  Organisasi Badan  Kendali  Mutu  dan  Pengembangan
Pendidikan dan SK Rektor No.
24/B.6/Rek/III/1999  tentang  susunan  dan personalia  Badan  Kendali  Mutu  dan Pengembangan Pendidikan. BKMPP Universitas  Islam  Indonesia  mempunyai tugas utama antara lain pembuatan, penerapan  dan  pengembangan  Sistem Manajemen Mutu (SMM) serta pengembangan  konsep-konsep  dan  disain pendidikan  di  Universitas  Islam  Indonesia
(UII) Yogyakarta.
SMM yang dikembangkan  berbasis  pada  ISO  9001: 1994.
Dalam  perkembangannya,  BKMPP sejak  tanggal    20  September  2003  dipisah menjadi 2 (dua) badan yaitu Badan Kendali Mutu  (BKM)  dan  Badan  Pengembangan Akademik  (BPA)  sesuai  dengan  Surat
Keputusan Rektor No: 288./SK- Rek./BAU/IX/2003,  tentang  Pembubaran Badan  Kendali  Mutu  dan  Pengembangan
Pendidikan  (BKMPP)  UII  dan  Surat
Keputusan Rektor No : 289/SK-
Rek/BAU/IX/2003,  tentang  Pembentukan Badan Kendali Mutu (BKM) UII. Orientasi SMM berbasis pada ISO 9001:2000 dan ISO 9004:2000.
Pada  tahun  2006,  nama  Badan Kendali  Mutu  berubah  menjadi  Badan Penjaminan Mutu (BPM) UII mengacu pasal 91  ayat  1,  2  dan  3  pada  PP  No.19  Tahun 2005  tentang  Standar  Nasional  Pendidikan, dan  Peraturan Harian Badan Wakaf No. 03 Tahun 2006 tentang Stuktur Organisasi UII dan istilah Sistem Manajemen Mutu  diubah menjadi  Sistem  Penjaminan  Mutu  (SPM). Model yang digunakan tetap mengacu pada ISO  9000  yang  dikombinasikan  dengan Sistem Penjaminan Mutu Perguruan Tinggi dari  Direktorat  Jenderal  Pendidikan  Tinggi (DIKTI).
Pada  tahun  2008,  UII  memutuskan dan  merencanakan  untuk  memperoleh sertifikasi  Quality  Management  Systems (QMS)  ISO  9001.  Untuk  itu  BPM melakukan penyesuaian-penyesuaian dokumen  Sistem  Penjaminan  Mutu  yang dipersyaratkan  oleh  QMSISO  9001:2008. Sertifikasi Quality Management Systems for Higher  Education  Services  ISO  9001:2008 diperoleh tahun 2009 untuk seluruh fakultas, direktorat dan badan di lingkungan UII dari lembaga sertifikasi TUV Rheiland.
Di  tahun  2009,  UII  ditetapkan sebagai Perguruan Tinggi yang memperoleh skor tertinggi untuk Hasil Evaluasi Implementasi  Sistem  Penjaminan  Mutu Internal    Perguruan  Tinggi    tahun  2008 berdasarkan  site  verication  dan  technical assistance dari DIKTI.
Pada tahun 2010 untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kinerja laboratorium pengujian, UII mengimplementasikan  penjaminan  mutu untuk laboratorium pengujian dengan
menggunakan  standar ISO/IEC 17025 serta menilai  pentingnya  pengakuan  eksternal berupa adanya sertifikat akreditasi laoratorium dari Komite Akreditasi Nasional (KAN). Laboratorium pengujian yang sudah terakreditasi  KAN  adalah  Laboratorium Terpadu UII, Laboratorium Kualitas
Lingkungan  FTSP  UII  dan  Laboratorium Pengujian  Obat,  Makanan  dan  Kosmetik FMIPA-Farmasi UII. Sertifikat yang diperoleh  berdasarkan  standar  ISO/IEC 17025 (Standar Umum Kompetensi Pengujian dan Kalibrrasi untuk Laboratorium).  Dalam  hal  ini  BPM  turut mengawal serta mendampingi agar konsistensi  implementasi  sistem  tersebut dapat terjaga dan mampu terintegrasi dengan SPM  UII.  Langkah  ini  selanjutnya    akan diikuti  oleh  Laboratorium  Pengujian  yang lain di lingkungan UII.

## Model Sistem Penjaminan Mutu UII
Sistem Penjaminan Mutu UII merupakan  perpaduan  Penjaminan  Mutu (Quality  Assurance)  dengan  Pengelolaan Mutu (Quality
Management) dan
implementasinya  didasarkan  pada  Sistem Penjaminan Mutu Perguruan Tinggi (SPMPT)  Direktorat  Jenderal  Pendidikan Tinggi  Departemen  Pendidikan  Nasional. Model  Sistem  Penjaminan  Mutu  yang diimplementasikan  di  UII  seperti  pada gambar sebagai berikut :
Siklus  implementasi  sistem  penjaminan mutu.
Saat ini seluruh unit kerja di UII yang terdiri  dari  195  unit  meliputi  Rektorat, Direktorat,  Badan,  Fakultas  dan  Prodi, Divisi,  Departemen,  Pusat,  Laboratorium, Program  Pasca,  Diploma,  Program  Profesi, telah mengimplementasikan SPM. Implementasi  SPM  merupakan  serangkaian aktivitas  dan  proses  meliputi  Penetapan, Pelaksanaan,  Evaluasi  atas  pelaksanaan, Pengendalian (pelaksanaan) dan Peningkatan yang membentuk sebuah siklus
PPEPP  yang  berkelanjutan.  Rangkaian aktivitas tersebut digunakan oleh manajemen  UII  untuk  menjamin  jasa pendidikan  yang  dihasilkan  telah  sesuai standar  mutu  dan  sasaran  mutu  yang ditetapkan  UII  serta  memenuhi  harapan stakeholders.  Konsep  PPEPP  digambarkan dalam satu siklus berikut ini.
Tahapan Implementasi
Sistem Penjaminan Mutu.
Sistem Penjaminan Mutu UII dibangun  melalui  beberapa  tahapan,  yaitu penyusunan  kelengkapan  dokumen  sistem mutu,  penerapan  sistem  mutu,  evaluasi efektifitas  hasil  implementasi,  peningkatan kinerja  dan  kepuasan  stakeholders.  Setiap tahapan  dilakukan  monitoring,  evaluasi, pengukuran  dan  audit  dengan  orientasi seperti gambar dibawah ini :

## Implementasi Total Quality Management
(TQM) di Universitas Islam Indonesia.
Proses  observasi  sebenarnya  sudah peneliti awali sejak pertama kali  memasuki lokasi Universitas Islam Indonesia. Sambutan  ramah,  bersahabat  dan  melayani yang dilakukan oleh petugas yang berjaga di pintu  gerbang  dan  staff  rektorat  dan sekretaris eksekutif rektor mengindikasikan bahwa sosialisasi kebijakan mutu pelayanan sudah  sampai  pada  level  manajemen  lini terbawah.  Selain  itu,  performa  kampus dengan lingkungan yang bersih seakan-akan menyampaikan  pesan  bahwa  “anda  sedang memasuki Kawasan sekolah yang bermutu”.
Berdirinya infrastruktur kampus yang  megah seperti bangunan  masjid   yang bersih  dan  besar.  Masjid  Ulil  Albab  adalah bangunan  utama  di  jantung  kehidupan Kampus Terpadu dan merupakan salah satu dari  100  masjid  terindah  di  Indonesia.  Saat Anda  memasuki  kampus  ini,  Masjid  Ulil Albab akan menyambut Anda.
Sebagai universitas yang mengusung nilai-nilai  ajaran  Islam,  keberadaan  masjid Ulil albab bagi UII memiliki arti yang sangat strategis  bagi  pengembangan  keagamaan seluruh  sivitas  akademika  UII.  Masjid  Ulil albab  memiliki  luas  6.450  m2  yang  dapat menampung  1500  jamaah.  Masjid  ini  tidak hanya digunakan untuk kepentingan ibadah, namun telah dikembangkan sedemikian rupa sebagai pusat penelitian dalam  hal  ini  yaitu Direktorat Penelitian dan Pengabdian kepada  Masyarakat  (DPPM).dan  lokasinya yang  sangat  strategis  tepat  berada  lebih
kurang  150  meter  dari  gerbang  utama kampus  UII.  Gedung  reoktorat  kampus  di lantai  3  yang  terdiri  dari  ruang  rekotor, ruangan  wakil-wakil  rektor  dan  ruangan administrasi  kampus,  Badan  Penjaminan Mutu    yang  berdekatan  memberikan gambaran  kemudahan  pelaksanaan  fungsi manajemen dan komunikasi serta koordinasi secara  vertical  maupun  horizontal.  Hal demikian  menambah  gaya  tarik  tersendiri bagi  pengunjung  khususnya  bagi  peneliti untuk mengetahui lebih mendalam mengenai sekolah ini. Berdasarkan hasil observasi sebagaimana lampiran penelitian ini, diketahui bahwa implementasi Total Quality Management  (TQM)  di  Universitas  Islam Indonesia  sebesar  94,73  %  terlaksana dengan  sangat  baik.  Dengan  demikian, secara  umum  kampus    ini  terlihat  mampu menggerakkan  fungsi  manajemen  dari tingkat  pucuk  sampai  ke  tingkat  bawah melalui  proses-proses  organisasi,  dam  bisa dikatakan  sebagai  sekolah  berpenampilan unggul dan bermutu.
Selanjutnya, untuk mengetahui lebih jauh implementasi system manajemen mutu di  sekolah  ini.  Peneliti  menggunakan Konsep  Total  Quality  Management  (TQM) sebagai  acuan  dan  kerangka  kerja  dalam penelitian  ini.  Total  Quality  Management (TQM)  telah  difahami  sebagai  sistem manajemen  integratif  yang  melibatkan semua  manajer  dan  karyawan,  serta menggunakan metode-metode kualitatif dan kuantitatif untuk memperbaiki secara berkesinambungan proses-proses organisasi, agar dapat memenuhi dan melebihi kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan. Sistem tersebut dapat digambarkan sebagai berikut:
Strategi merupakan pernyataan yang jelas  dan  dikomunikasikan  dengan  baik mengenai  posisi  dan  sasaran  organisasi
dalam  hal  layanan  pelanggan.  Sistem merupakan  program,  prosedur,  dan  sumber daya  organisasi  yang  dirancang  untuk mendorong,  menyampaikan,  dan  menilai jasa/layanan  yang  nyaman  dan  berkualitas bagi  pelanggan.  SDM  adalah  karyawan  di semua  posisi  yang  memiliki  kapasitas  dan hasrat  untuk  responsif  terhadap  kebutuhan pelanggan.
Dengan  demikian,  dalam  konteks Lembaga  pendidikan  di  perguruan  tinggi, Total Quality Management (TQM) merupakan; suatu cara meningkatkan performasi  lembaga  secara  terus  menerus (continuous  performance improvement) pada setiap level operasi atau proses, dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi, dengan  menggunakan  semua  sumber  daya manusia  dan  modal  yang  tersedia.  Secara umum,  suatu  sistem  manajemen  mutu bekerja  dalam  suatu  organisasi  yang menggunakan model tiga tingkat:
Gambar  di  atas  memberi  petunjuk  bahwa system manajemen mutu organisasi bergerak secara simultan  mulai dari tingkat atas sampai pada tingkat bawah.
Pada  tingkat  atas  ini  adalah  manajemen senior  yaitu  Rektor.  Ini  adalah  tingkat perencanaan  dan  pembuatan  kebijakan organisasi dimana keputusan strategi dibuat (arah,  maksud,  dan  budaya  organisasi).  Di
sinilah keputusan mengenai sistem manajemen  mutu  akan  dibuat.  Manual manajemen  mutu  yang  dihasilkan  disebut dengan  1)  Manual  Kebijakan  Mutu. Mencakup  seluruh  kebijakan  mutu  dan rencana  yang  datang  dari  pucuk  pimpinan organisasi.
Di level tengah organisasi, tingkat 2 adalah tingkat  manajemen  operasional.  Disini orang memanajemeni penerapan dari kebijakan organisasi yang diformulasikan di tingkat 1. Orang-orang ini akan membentuk suatu  grup  kunci  dalam  setiap  sistem manajemen  mutu,  karena  mereka  adalah orang-orang yang akan menginterpretasikan kebijakan mutu dan mengembangkan prosedur  yang  dapat  digunakan  oleh  setiap orang.  Manual  manajemen  mutu  yang dihasilkan  disebut  dengan  (2)  Manual Prosedur  Mutu.  Mencakup  semua  prosedur yang  dikembangkan  dan  diterapkan  di tingkat madya dari organisasi.
Pada  tingkat  dasar,  tingkat  3, terdapat  pekerja,  yang  akan  mengikuti prosedur  yang  merupakan  bentuk  dari kebijakan,  pekerja  mewakili  kapabilitas produktif  dari  organisasi.  Pada  tingkat  ini, ada  perhatian  khusus  pada  masalah  mutu dengan pengecekan pada apa yang terjadi di lapangan  disebut  dengan  3)  Referensi Tempat  Kerja/Tugas.  Terdiri  dari  semua dokumen  bagi  seluruh  orang  di  organisasi yang harus melaksanakan tugasnya.

## KESIMPULAN
Berdasarkan berbagai rangkaian hasil pengumpulan data dan proses Analisa terhadap  data  yang  dikumpulkan  serta kesesuaian  antara  data  yang  penulis kumpulkan dari hasil observasi dengan hasil wawancara  peneliti  dengan  pihak  sekolah, maka diketahui bahwa:
Universitas  Islam  Indonesia  telah melakukan  proses  manajemen  total  atau
Total  Quality  Management  (TQM)  disetiap level  manajemen,  mulai  dari  penetapan kebijkan mutu sekolah oleh pucuk pimpinan, interpretasi  dan  implementasi  kebijakan kedalam prosedur operasional level manajemen  madya,  dan  pelaksanaan  kerja secara teknis oleh manajemen lini terbawah. Dari  hasil  observasi  peneliti,  diketahui bahwa implementasi Total Quality Management (TQM dengan sangat baik.
Terdapat
kesesuaian yang meyakinkan  antara  data  yang  penulis peroleh  dari  hasil  observasi  dengan  hasil wawancara dengan pihak sekolah, sehingga diketahui bahwa Universitas Islam
Indonesia Palembang berpenampilan bermutu. Sekolah ini telah melakukan proses manajemen  total  atau  Total  Quality Management
(TQM) disetiap level manajemen,  mulai  dari  penetapan  kebijkan mutu  sekolah  oleh  pucuk  pimpinan, interpretasi  dan  implementasi  kebijakan kedalam prosedur operasional level manajemen  madya,  dan  pelaksanaan  kerja secara teknis oleh manajemen lini terbawah serta melakukan pengendalian mutu dengan standar ISO 9001: 2008 dengan sangat baik .

## DAFTAR PUSTAKA
Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana, Total Quality  Management .  Yogyakarta: ANDI, 2000, Gupta,  Singal,and  R,Garg,  N,  S.  2016.  “A
Review on (TQM) Implementation in  Higher  Education  Institutions”. International Journal of Information Movement 1, no1(206):, 46- 49.
Jerome  S.  Arcaro,  “ Pendidikan  Berbasis Mutu:  Prinsip‐prinsip  Perumusan dan  Tata  Langkah  Penerapan” , (Yogyakarta,  Penerbit:  Pustaka Pelajar, cet VI), hal : 75. Jhon  W.  Creswell, Educational  Research, Planning,
Conducting, and
Evaluating Quantitative and Qualitative  Research (Boston: University  of  Nebraska-  Lincoln, 2018 K. Abdus Samad & R. Thiyagarajan, “ TQM in  Higher  Education  –  A
Conceptual  Model  to  Achieve Excellence in Management Education ”.
Lexy  J.  Moleong, Metodologi  penelitian kualitatif ,  Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya,.2018
Milles,  Matthew  B,  and  Huberman,  A. Michael, Qualitative Data Analysis (California: SAGE Publication Inc, 2017),
Permendiknas Nomor 63 tahun 2009 tentang Sistem Penjaminan Mutu.
Sallis,  Edward.  2008.  Total  Quality Management. Ircisod. Yogyakarta.