ANALISIS JALUR PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN DESAIN WEBSITE TERHADAP MINAT BELI ULANG, DENGAN E- COMMERCE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING: STUDI KASUS PADA PRODUK E’CHICK SECARA ONLINE
Elia Rapha Tister Nursalim 1 dan Trianggoro Wiradinata 2
Jurusan Manajemen, Fakultas Manajemen Bisnis, Universitas Ciputra E-mail: erapha@student.ciputra.ac.id dan twiradinata@ciputra.ac.id
Abstract: E'Chick  is  a  frozen  food  manufacturer  which  processes  chicken  into  chicken meatballs.  These  meatballs  have  high  nutrient  and  various  flavours.  They  are  also  halal, preservative-free,  and  healthy.  The  purpose  of  this  research  is  to  reveal  the  influence  of consumer trust and website design on e-commerce, as well as the influence of product quality and e-commerce on repeat order. This research is a quantitative research. Random sampling is used as sampling technique to select 127 respondents. The variables in this study are product quality, consumer trust, website design, e-commerce, and repeat order. Questionnaire is used as  data  collection  method  in  this  study.  The  Schumacker  and  Lomax  method  is  used  in  the questionnaire, while SPSS and AMOS software are used to process the questionnaire. Research results  suggest  that  consumer  trust  and  website  design  significantly  influence  e-commerce. Additionally, e-commerce positively and significantly influences the consumer's repeat order. According to the result obtained must have a concern on a website design to create repeat online order.
Keywords: E-commerce, Consumer trust, Website design, Repeat order
Abstrak: Produk  E’Chick  adalah  produk  yang  bergerak  dibidang  makanan  beku  dengan mengelola ayam menjadi bakso yang memiliki nilai kandungan gizi yang tinggi dengan adanya berbagai macam varian rasa yang tidak menggunakan bahan pengawet, halal, dan sehat karena adanya  tambahan  kandungan  sayur-sayuran.  Penelitian  ini    dilakukan  dengan  tujuan  untuk mengetahui pengaruh kepercayaan konsumen dan desain produk terhadap e-commerce, serta pengaruh  kualitas  produk  dan  e-commerce  terhadap  minat  beli  ulang  konsumen  E’Chick. Penelitian  ini  menggunakan  data  kuantitatif.  Teknik  pengambilan  sampling  yang  digunakan adalah teknik random sampling dengan cara undian, di mana sampel yang diambil secara acak. Pada  penelitian  ini  mengambil  sampel  yang  digunakan  sebanyak  127  responden.Variabel penelitian ini adalah kualitas produk, kepercayaan konsumen, desain website, e-commerce, dan minat beli ulang. Kuesioner yang dibagikan dalam penelitian ini dengan metode Schumacker dan  Lomax.  Pengolahan  kuesioner  ini  menggunakan  software  SPSS  dan  AMOS.  Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  konsumen  dan  desain  website  berpengaruh secara signifikan positif terhadap e-commerce dan e-commerce berpengaruh secara signifikan positif terhadap minat beli ulang.  Berdasarkan hasil yang didapat maka akan lebih baik jika memperhatikan desain website untuk menciptakan minat beli ulang secara online.
Kata kunci: E-commerce, Kepercayaan Konsumen, Desain Website, dan Minat Beli Ulang.

## PENDAHULUAN
Di jaman yang semakin modern ini banyak masyarakat yang kurang memperhatikan kesehatan, terutama asupan  makanan  yang  dimakan.  Banyak  masyarakat  yang  sangat  sibuk  dengan  aktivitas  yang  dilakukan
sehingga  sangat  lalai  dalam  memilih  makanan.  Seiring  dengan  banyaknya  makanan  cepat  saji,  maka terbentuklah makanan frozen food denga brand E’Chick yaitu entrepreneurship chicken . Saat ini agar inovatif yang  dilakukan  adalah  menambahkan  berbagai  macam  isi  yaitu  keju,  rumput  laut,  wortel,  dan  brokoli. Pembuatan makanan cepat saji ini menjaga kualitas produk dengan memerhatikan kadar kesehatan seperti tidak menggunakan bahan pengawet, halal, dan sehat serta dengan terdapat adanya isi sayur–sayuran. Masyarakat di pulau Jawa sangat menyukai produk E’Chick. Hal ini terlihat dari adanya penjualan yang dilakukan. Saat ini E’Chick memiliki e-commerce di Rakuten, Tokopedia, dan Shopee. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah  kepercayaan  konsumen  dan  desain website berpengaruh  terhadap  minat  beli  ulang  dan e-commerce sebagai variabel intervening.

## LANDASAN TEORI
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2012)  kualitas  produk  adalah  “kemampuan  sebuah  produk  dalam memperagakan  fungsinya,  hal  ini  termasuk  keseluruhan  daya  tahan,  keandalan,  ketepatan,  kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya.” Kualitas produk memiliki banyak variabel dan hal ini tentunya sangat penting untuk melakukan penjualan. Karena adanya variabel ini akan mempermudah penjual apakah produk yang dijualnya layak dijual atau tidak.
“Kepercayaan  konsumen  adalah  semua  pengetahuan  yang  dimiliki  oleh  konsumen  dan  semua kesimpulan  yang  dibuat  konsumen  tentang  objek,  atribut,  dan  manfaatnya.”  Dalam  perdagangan  elektronik sangat penting kepercayaan konsumen agar konsumen yakin untuk membeli suatu produk (Mowen dan Minor, 2002; Arista dan Astuti, 2011; Efriandi, 2013, dalam Wulandari, 2015). Dalam penjualan E’Chick secara online perusahaan memberikan informasi detail tentang setiap produk E’Chick yang dijual.
Menurut  Kotler  et  al.  (2001)  dan  Mahmud  &  Alfianto  (2014)  “desain  yang  baik  dapat  menarik perhatian, meningkatkan kinerja produk, mengurangi biaya produksi dan memberi keunggulan bersaing yang kuat  di  pasar  sasaran.” Pentingnya  desain  untuk  meningkatkan  minat  beli  ulang  konsumen.  Dengan  adanya desain yang menarik akan menunjang keberhasilan dalam bersaing di pasar.

## Kualitas Produk
Dalam  sebuah  tulisan  Poerwanto  (2013)  menjelaskan  bahwa  kualitas  produk  memiliki  beberapa dimensi yang dapat mengetahui seberapa pantas produk (barang) mampu di terima di masyarakat dan mampu bersaing antar produk yang lain. Namun untuk produk E’Chick menduga hanya ada tiga dimensi produk yang paling  sesuai,  yaitu:  ( 1)  Dimensi Performance atau  biasa  disebut  kinerja,  menyangkut  karakteristik  fungsi produk  di  mana  suatu  produk  bisa  berfungsi  sebagaimana  fungsi  yang  sesungguhnya  dari  produk  tersebut, dimensi  ini  tentunya  sangat  penting  bagi  pelanggan;  (2)  Dimensi  daya  tahan  atau Durability ,  membahas bagaimana produk bisa bertahan dalam jangka waktu tertentu dengan perawatan, penyimpanan, dan penggunaan yang semestinya; (3) Dimensi Estetika ( sensory characteristic ) dari keindahan penampilan produk yang mampu memberikan nilai lebih dari suatu produk, seperti penampilan yang eye cathing , corak, rasa, bau , dan beberapa faktor  lainnya.  Peneliti  hanya  meneliti  tiga  dimensi  berdasarkan  pendapat  yang  diberikan  dari  setiap review yang  diminta  kepada  konsumen  E’Chick  yang  hanya  menyangkut  pada  tiga  dimensi  produk  yaitu  kinerja produk, daya tahan produk, dan estetika produk.

## Kepercayaan konsumen
Mayer  et  al.  (1995)  dalam  Susanti  et  al.  (2013)    mengembangkan  model  dimensi  dari  kepercayaan konsumen  yaitu:  (1) Ability (kemampuan)  yang  merupakan  sekelompok  dari  keahlian,  karakteristik,  dan persaingan yang memungkinkan suatu pihak memiliki domain spesifik. Kemampuan dari setiap aspek tentang melakukan bisnis yang melebihi dari sekedar pelayanan terhadap individu, (2) Benevolence adalah sejauh mana orang yang dipercaya ingin melakukan dan memberikan yang terbaik kepada orang yang mempercayai, hal ini tidak  memiliki  keterikatan  dari  keuntungan  yang  akan  didapat.  Benevolence  merupakan  dasar  dari  layanan jaringan sosial karena benevolence akan mengarahkan interaksi positif antar individu (Hsiao et al. 2010), (3) Integrity merupakan persepsi yang memberi kepercayaan kepada yang di beri kepercayaan akan bertahan pada suatu prinsip yang telah ditentukan.
Desain website
Kusumowidagdo  (2010)  mengatakan  bahwa:  (1)  Desain  mendukung  keseluruhan  siklus  marketing bagaimana  penerapan  dari  berbagai  kebijakan  pemasaran  yang  berhadapan  langsung  dengan  konsumen merupakan bagian dari desain ritel, (2) Desain mendukung strategi segmenting, positioning, targeting yang di
sesuaikan dengan konsumen yang merupakan target dan segmen dari pasar suatu produk. Seperti menerapkan warna-warni jika memiliki segmen anak muda, atau memberikan unsur yang menarik untuk menarik perhatian, (3) Desain sebagai bagian taktik pemasaran bagaimana Peter dan Olson (1999) dalam Kusumowidagdo (2010) membagi  lima  situasi  generik  yang  memiliki  pengaruh  terhadap  perilaku  belanja  konsumen,  yaitu  situasi memperoleh  informasi,  situasi  berbelanja,  situasi  membeli,  situasi  konsumsi,  dn  situasi  membuang.  Desain merupakan sarana yang dapat menciptakan taktik sesuai dengan situasi ini. Dengan memberikan desain yang menonjol akan menarik pembeli, (4) Desain sebagai pembentukan value , memperkuat strategi branding yaitu desain toko merupakan cara untuk memperkuat citra toko. Dengan dua kondisi yang penting yaitu pertama yaitu ketika  citra  toko  telah  terbentuk  sebelumnya  dan  telah  disosialisasikan  sebelumnya.  Kedua  desain  toko merupakan pemberian awal informasi suatu produk untuk memberikan kesadaran bagi pengunjungnya sehingga konsumen akan masuk ke toko tersebut.
Perdagangan elektronik (e-commerce) Bisnis online merupakan bisnis yang memiliki pangsa pasar yang mendunia. Karena melalui internet setiap manusia bisa berinteraksi tanpa mengenal waktu dan tempat. Bisnis online bisa dilakukan dengan mudah dan  murah  karena  tidak  membutuhkan  banyak  biaya,  sehingga  pendagang online bisa  menghemat  biaya pemasaran. Modal yang dibutuhkan ketika menggunakan teknik pemasaran online tidaklah banyak. Hal ini bisa dilakukan  karena  banyaknya  web  gratis  yang  menawarkan  iklan  untuk  para  pedagang  bisa  memasang produknya. Hal ini dibahas dalam buku yang berjudul “strategi sukses berjualan online ” (2010).

## Minat beli ulang
Menurut  Ferdinand  (2002)  dalam  Saidani  dan  Samsul  (2012)  minat  beli  ulang  dapat  diidentifikasi melalui indikator-indikator sebagai berikut: (1) Minat transaksional di mana ketika konsumen membeli ulang produk yang pernah dikonsumsi, (2) Minat referensial di mana ketika konsumen akan memperkenalkan produk yang  telah  dibeli  supaya  orang  lain  juga  membelinya  berdasarkan  pengalaman  konsumsinya,  (3)  Minat preferensial di mana seseorang akan membeli produk dari merek baru apabila sesuai dengan kriteria produk yang pernah dibeli sebelumnya dan produk sebelumnya memiliki masalah secara internal, (4) Minat eksploratif di mana konsumen akan membeli suatu produk jika telah menemukan sifat-sifat positif dari produk langganan. Konsumen menemukannya dengan mencari informasi-informasi mengenai produk tersebut.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Populasi dan Sampel

## Populasi
Menurut Sugiyono (2010) “populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian ditarik  kesimpulannya.”  Populasi  bisa  dilakukan  kepada  orang  dan  objek.  Populasi  mencakup  semua karakteristik dari yang suatu objek/subjek (bukan hanya jumlah).
Dalam  penelitian  ini  mengambil  populasi  yaitu  konsumen  yang  mengetahui  dan  pernah  membeli E’Chick di media e-commerce, berdasarkan laporan pembelian E’Chick di e-commerce .

## Sampel
Menurut  Sugiyono  (2010)  sampel  adalah  “bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh populasi  tersebut.”  Teknik  pengambilan  sampling  yang  digunakan  saat  ini  adalah  teknik  random  sampling dengan cara undian yaitu yang mana sampel yang diambil merupakan orang-orang yang mengetahui E’Chick bahkan pernah membeli produk E’Chick dan pernah mengkonsumsinya dengan cara membuat suatu daftar lalu memberikan kode, menggulung kertas, dan mengundinya. Sampel dalam penelitian ini yaitu konsumen yang pernah membeli produk E’Chick lebih dari satu kali yang di ambil dari konsumen yang pernah membeli secara online .

## Metode pengambilan data Sumber Data
Dalam  penelitian  ini  peneliti  mendapatkan  referensi  dengan  cara  mengumpulkan  data  dari  sumber- sumber.  Sumber-sumber  yang  digunakan  yaitu  melalui  informasi  dari  jurnal,  penelitian  terdahulu,  buku referensi  yang  berkaitan  dengan  permasalahan  yang  diteliti.  Selain  itu  data-data  yang  dimiliki  E’Chick  juga merupakan data-data yang primer.

## Kuesioner
Dalam penelitian ini peneliti membagikan kuesioner untuk mendapatkan hasil dari masyarakat yang mengetahui produk E’Chick. Kuesioner yang dibagikan berupa pertanyaan yang dibagikan dengan bahasa yang mudah di pahami. Kuesioner yang dibagikan pengisi dapat mengisi sesuai dengan kriteria masing-masing tanpa adanya tekanan. Jenis kuesioner yang digunakan yaitu kuesioner tipe pilihan di mana responden hanya memilih satu  pilihan  jawaban  yang  sesuai  dengan  pilihan  jawabannya.  Pembuatan  kuesioner  menggunakan  skala interval.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Hasil Analisis Data
Penelitian ini menggunakan software SPSS untuk melakukan uji outlier, uji normalitas, uji validitas, uji reliabilitas, dan uji korelasi. Uji outlier dilakukan pertama kali sebelum melakukan uji yang lainnya. Uji ini dilakukan agar  mengetahui  data  yang  berada  pada  batasan  nilai  batas  |  Zscore  |  ≤  3  di  mana  nilai  |  Zscore  | merupakan  (nilai  data-rataan)  yang  dibagi  dengan  standar  devisiasi.  Bila  nilai  |  Zscore  |  diatas  batas  yang ditentukan,  maka  data  disebut  outlier  dan  tidak  dapat  digunakan  dalam  penelitian.  Uji  ini  diperlukan  untuk meningkatkan  normalitas  dengan  menghilangkan  data  yang  melebihi  batas.  Dalam  penelitian  ini  terdapat sepuluh data yang melebihi batas yang ditentukan, sehingga data tersebut tidak digunakan. Sehingga terdapat 127 respoden yang dapat diolah.
Pada lampiran 1 ditunjukkan data yang telah didapatkan dari hasil pengujian yang telah dilakukan.

## Uji Normalitas
Uji Normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah data telah berdistribusi normal atau tidak, dengan cara  melihat  nilai  |  skewness  |  dan  |  kurtosis  |  dari  masing-masing  indikator.  Untuk mendapatkan  data  yang berdistribusi normal, nilai | skewness | ≤3, dan nilai | kurtosis | ≤ 7. Pada indikator yang terdapat dalam lampiran 1, tidak terdapat nilai skewness di bawah 3 dan nilai kurtosis di bawah 7, sehingga dapat dikatakan bahwa semua indikator telah berdistribusi normal.

## Uji Validitas
Uji ini menggunakan teknik analisis korelasi bivariate, dengan melihat nilai korelasi Pearson indikator dengan total indikator suatu variabel. Level signifikansi yang digunakan adalah α=5% atau 0,05. Suatu hasil dinyatakan tidak valid/ tidak memenuhi syarat jika hasil dalam pengujian diatas 0,05 (Kuncoro, 2009). Pada lampiran 1 Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi dari pearson correlation <5%,  sehingga pernyataan dari variabel kualitas produk, kepercayaan konsumen, desain website , e-commerce , dan minat beli ulang bisa disebut valid.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  semua  pertanyaan  indikator  telah  reliabel  atau tidak. Teknik ini menggunakan teknik Cronbach Alpha , di mana batas signifikansi yang diambil oleh peneliti adalah α ≥ 0,7 (Nunnally, 1978; Nunnally dan Bernstein, 1994; Iswandi, 2013). Perhitungan skala koefisien Cronbach Alpha bisa dilihat dalam lampiran 2. Berdasarkan data lampiran 1 maka dapat disimpulkan bahwa semua konstruk yang digunakan sebagai instrumen pengukuran model sudah memenuhi dari kriteria reliabilitas. Oleh sebab itu, penelitian ini dapat dikatakan reliabel dari setiap variabelnya.

## Uji Korelasi
Pada lampiran 3 dapat dilihat pada angka yang diberi warna kuning menyatakan bahwa korelasi antar variabel yang termasuk dari hipotesis sebelumnya terlihat positif signifikan. Terlihat pada tabel berwarna hijau ada variabel yang juga memiliki korelasi walaupun tidak di hipotesiskan pada penelitian ini.

## Analisis Jalur
Penelitian path diagram ini menggunakan software AMOS. Uji path diagram bisa dilakukan jika sudah melakukan uji outlier, uji normalitas, uji validitas, dan uji reliabilitas. Setelah uji tersebut di lakukan maka dapat dilihat nilai–nilai yang timbul dari hubungan antar variabel.
Model path  diagram dapat  dilihat  dalam  gambar  1,  hal  ini  dibuat  sedikit  berbeda  dengan  model hipotesis yang dibuat peneliti. Perbedaan terjadi hanya karena pada antar variabel independen atau eksogen saja. Kemudian adanya penambahan alur masuk pada setiap variabel intervening atau endogen dengan memberi nilai error sebagai nilai pembanding.
Keterangan:  KP  =  Kualitas  produk;  KK  =  Kepercayaan  konsumen;  DW  =  Desain website ;  EC  =  Perdagangan elektronik ( e-commerce ), MU = Minat beli ulang Gambar 1. Model Path diagram
Uji paling akhir yang dilakukan adalah uji model fit. Uji ini dilakukan untuk melihat layak atau tidaknya suatu model dalam sebuah penelitian.
Berdasarkan lampiran 5 masih menunjukkan hasil yang kurang baik. Berdasarkan lampiran 6, dapat dilihat  bahwa  model path  diagram telah  dilengkapi  dengan  koefisien  korelasi  berdasarkan  setiap  hubungan. Besarnya pengaruh dari masing-masing hubungan tersebut ditentukan oleh koefisien tersebut.

## Modifikasi model
Pada lampiran 4 masih ditemukan adanya beberapa model fit yang belum sesuai dengan kriteria, oleh karena itu amos memberikan saran untuk melakukan perubahan model, baik itu menghilangkan suatu hubungan, atau menambahkan hubungan antar variabel. Penambahan dan pengurangan yang disarankan oleh amos dapat dilihat dalam lampiran 6.
Dari  penambahan  dan  pengurangan  dalam  lampiran  6,  maka  di  dapatkan  model  baru  yang  telah dimodifikasi seperti gambar 2. Sesuai dengan gambar 2 dapat dilihat adanya pengurangan hubungan KP dengan MU  dan  penambahan  hubungan  DW  dengan  MU.  Sehingga  hasil  analisis  model  fit  juga  pasti  berubah. Perubahan ini terjadi karena atas saran dari yang diberikan oleh AMOS yang dilihat dari modification indices untuk mendapatkan hasil yang baik. Perubahan tersebut dapat dilihat pada lampiran 7. Berdasarkan lampiran 7 maka  dapat  dilihat  bahwa  semua  model  fit  telah  tercapai  dengan  baik,  sehingga  model path  diagram juga berubah mengikuti modifikasi yang telah dilakukan.

## Analisis Model Akhir
Keterangan:  KP  =  Kualitas  produk;  KK  =  Kepercayaan  konsumen;  DW  =  Desain website ;  EC  =  Perdagangan elektronik ( e-commerce ), MU = Minat beli ulang
Gambar 2. Model Modifikasi
Pada lampiran 8 diberikan rangkuman dari hasil seluruh pengaruh langsung dan tidak langsung dari setiap variabel yang ada di model akhir.
Dapat  dilihat  bahwa  variabel  menunjukkan  pengaruh  yang  terdapat  pada  masing-masing  variabel. Variabel eksogen yaitu KK dan DW memiliki pengaruh terhadap semua variabel endogen yaitu EC dan MU. Kemudian untuk variabel intervening EC hanya memiliki pengaruh terhadap variabel MU.

## Implikasi Praktis dari Hasil Penelitian
Hasil  penelitian  yang  dicapai  tersebut  akan  digunakan  untuk  panduan  merumuskan  dalam meningkatkan  penjualan  dengan  tujuan  dari penelitian  ini  yaitu  meningkatkan  penjualan  pada E’Commerce. Dalam  meningkatkan  kebijakan  ini  diperlukan  data-data  yang  telah  teruji  dan  untuk  mencapai  satu  tujuan bukanlah  hal  yang  mudah.  Hal  tersebut  disebabkan  karena  masih  ada  banyaknya  kebijakan  lain  yang  harus dipertimbangkan diluar dari hasil penellitian ini.
Beberapa dari hasil penelitian ini, dapat dirumuskan beberapa kebijakan yang dibagi menjadi tujuan utama dan tujuan pendukung yaitu tujuan utama untuk meningkatkann penjualan dengan menggunakan media online dan tujuan pendukung yaitu meningkatkan desain website untuk menciptakan minat beli ulang konsumen
dengan  kebijakan  yaitu  pembuatan  desain website yang  menarik  akan  meningkatkan  penjualan,  pembuatan desain website akan  menciptakan  kepercayaan  konsumen,  dan  pembuatan desain website sebagai  citra  toko, (Flavian et al; 2009, Turkyilmaz et al; 2014, Kusumowidagdo; 2010)
Untuk meningkatkan penjualan ada baiknya jika perdagangan secara online memiliki desain website yang menarik sesuai dengan kriteria pasar yang dimiliki. Kebijakan ini perlu diprioritaskan karena dalam hasil penelitian menyatakan bahwa desain website memiliki pengaruh besar dalam menciptakan minat beli ulang.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Penelitian ini dapat menyimpulkan bahwa Semua variabel eksogen dalam penelitian ini memiliki pengaruh secara langsung dan tidak langsung terhadap variabel endogen lain, kecuali variabel kualitas produk terhadap minat beli ulang secara online .

## Keterbatasan dan Saran
Sampel  penelitian  hanya  menggunakan  perusahaan  E’Chick  dengan  menggunakan  metoda random sampling , sehingga hasil penelitian tidak dapat digeneralisasi secara luas untuk setiap perusahaan di Indonesia. Penelitian selanjutnya diharapkan bisa menggunakan sektor bisnis yang lain dan menambah tahun pengamatan.

## DAFTAR PUSTAKA
Flavian, C., Gurrea, R., & Orús, C. (2009). Web design: a key factor for the website success. Journal of Systems and Information Technology . doi:10.1108/13287260910955129
Iswandi, B. (2013). Analisis Adopsi Teknologi Untuk Aplikasi Instagram Menggunakan Technology Acceptance Model (Master's thesis, Ciputra, Surabaya).
Kusumowidagdo, A. (2010). Desain Retel, Komunikasi Strategi Pemasaran Bisnis Dengan Tepat . Surabaya: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Mahmud,  &  Alfianto,  E.  A.  (2014). Pengaruh  Desain Produk  dan  Layanan  Purna Jual  Terhadap  Keputusan Konsumen  Membeli  Sepeda  Motor  Yamaha  Merek  New  V-Ixion  FI  (Full  Injection). Jurnal  Sketsa Bisnis , 1 .
Pemasaran Internet - Wikipedia bahasa Indonesia, ensiklopedia bebas. (n.d.). Retrieved September 15, 2015, from https://id.wikipedia.org/wiki/Pemasaran_Internet
Populasi,  Sampel  &  Teknik  Sampling  |  gita  indriani  -  Academia.edu.  (n.d.).  Retrieved  from http://www.academia.edu/5036760/Populasi_Sampel_and_Teknik_Sampling
Saidani,  B.,  &  Arifin,  S.  (2012).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Pada Ranch Market. Jurnal RIset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) , 3 (1). Sugiyono. (2011). Statistika Untuk Penelitian . Bandung: Alfabeta.
Turkyilmaz,  C.  A., Erdem,  S.,  & Uslu, A. (2014). The Effects of Personality Traits and Website Quality on Online Impulse Buying , 175 , 98-105. doi: 10.1016/j.sbspro.2015.01.1179
Twitter akuisisi ZipDial. (n.d.). Retrieved from https://id.techinasia.com/twitter-akuisisi-zipdial-tweet-dengan- missed-call/
Wulandari,  &  Ni  Wayan.  (2015).  Peran  Kepercayaan  Dalam  Memediasi  Persepsi  Nilai  Terhadap  Niat  Beli Produk Ramah Lingkungan. E-Jurnal Manajemen Unud , 4 (7), 2095-2109.

## LAMPIRAN
Lampiran 1 Rangkuman Hasil Uji Outlier, Uji Normalitas, Uji Validitas, dan Uji Reliabilitas.
Indikator Mean Std. Deviation Skewness Kurtosis Pearson Corr.* Cronbach Alpha Statistic  Statistic Statistic Std. Error Statistic Std. Error r Sig. <5% Kualitas Produk 0,828 KP1 3,84 0,728 0,002 0,215 -0,588 0,427 0,729** 0,000 KP2 3,74 0,657 -0,180 0,215 0,040 0,427 0,637** 0,000 KP3 3,82 0,672 0,070 0,215 -0,471 0,427 0,758** 0,000 KP4 3,72 0,720 -0,050 0,215 -0,290 0,427 0,741** 0,000 KP5 3,75 0,734 0,069 0,215 -0,524 0,427 0,648** 0,000 KP6 3,76 0,695 -0,076 0,215 -0,216 0,427 0,669** 0,000 KP7 3,77 0,758 -0,035 0,215 -0,493 0,427 0,598** 0,000 KP8 3,66 0,799 -0,069 0,215 -0,457 0,427 0,628** 0,000 Kepercayaan Konsumen 0,801 KK1 3,85 0,679 0,039 0,215 -0,493 0,427 0,689** 0,000 KK2 3,79 0,697 0,173 0,215 -0,667 0,427 0,732** 0,000 KK3 3,85 0,746 0,018 0,215 -0,709 0,427 0,713** 0,000 KK4 3,80 0,671 0,104 0,215 -0,493 0,427 0,678** 0,000 KK5 3,80 0,738 0,226 0,215 -0,895 0,427 0,763** 0,000 KK6 3,91 0,679 0,107 0,215 -0,805 0,427 0,670** 0,000 Desain Website 0,765 DW1 3,88 0,674 0,145 0,215 -0,782 0,427 0,699** 0,000 DW2 3,85 0,702 0,077 0,215 -0,659 0,427 0,673** 0,000 DW3 3,92 0,662 -0,080 0,215 -0,254 0,427 0,716** 0,000 DW4 3,88 0,730 0,187 0,215 -1,096 0,427 0,732** 0,000 DW5 4,07 0,704 -0,100 0,215 -0,955 0,427 0,771** 0,000 E'Commerce 0,813 EC1 3,99 0,684 -0,141 0,215 -0,384 0,427 0,715** 0,000 EC2 3,80 0,659 0,245 0,215 -0,724 0,427 0,616** 0,000 EC3 3,97 0,755 -0,060 0,215 -0,945 0,427 0,747** 0,000 EC4 3,86 0,710 0,211 0,215 -0,985 0,427 0,664** 0,000 EC5 3,94 0,705 0,078 0,215 -0,963 0,427 0,692** 0,000 EC6 3,94 0,705 0,078 0,215 -0,963 0,427 0,662** 0,000 EC7 3,86 0,742 0,234 0,215 -1,146 0,427 0,707** 0,000 Minat Beli Ulang 0,819 MU1 4,03 0,712 -0,046 0,215 -1,004 0,427 0,849** 0,000 MU2 3,96 0,635 0,032 0,215 -0,478 0,427 0,733** 0,000 MU3 4,00 0,713 0,000 0,215 -1,008 0,427 0,766** 0,000 MU4 4,05 0,700 -0,065 0,215 -0,932 0,427 0,702** 0,000 MU5 4,11 0,657 -0,119 0,215 -0,673 0,427 0,755** 0,000
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Lampiran 2 Tingkat Signifikansi dilihat dari nilai Cronbach Alpha (George & Mallery, 2003; Kline, 1999)
Cronbach Alpha Tingkat Signifikansi α ≥ 0,9 Sangat Baik 0,8 ≤ α < 0,9 Baik 0,7 ≤ α < 0,8 Dapat Diterima 0,6 ≤ α < 0,7 Dipertanyakan 0,5 ≤ α < 0,6 Buruk
α < 0,5 Tidak Dapat Diterima
Lampiran 3 Korelasi Antar Variabel Variabel Jenis Kelamin Umur Pendidikan Tertinggi KP KK DW EC MU Jenis Kelamin 1 Umur -0,024 1 Pendidikan Tertinggi -0,124 ,432** 1 KP -0,054 ,251** 0,07 1 KK 0,038 ,301** 0,204* ,663** 1 DW 0,075 ,186* 0,114 ,501** ,544** 1 EC 0,114 ,227** 0,123 ,459** ,571** ,711** 1 MU 0,075 0,146 0,093 ,308** ,467** ,624** ,681** 1
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

## Lampiran 4 Hasil Uji Model Fit
Model Fit Nilai Yang Diharapkan Nilai yang Dicapai Kesimpulan Chi Square Nilai Kecil, dan P ≥ 0,05 10,420 dan P ≥ 0,015 Kurang Baik Normed Chi-Square ≤ 3 3,473 Kurang Baik RMR Mendekati 0 0,009 Baik GFI ≥ 0,90 0,970 Baik AGFI ≥ 0,90 0,848 Kurang Baik NFI ≥ 0,90 0,969 Baik IFI ≥ 0,90 0,978 Baik CFI ≥ 0,90 0,977 Baik RMSEA ≤ 0,05 0,140 Kurang Baik Lampiran 5 Model Path diagram Setelah Dianalisis
Jenis Kelamin Umur Pendidikan Tertinggi KP KK
DW EC MU Pearson Correlation 1 Sig. (2-tailed) Pearson Correlation -0,023 1 Sig. (2-tailed) 0,8 Pearson Correlation -0,116 0,473** 1 Sig. (2-tailed) 0,196 0 Pearson Correlation -0,058 0,224* 0,096 1 Sig. (2-tailed) 0,52 0,012 0,284 Pearson Correlation 0,06 0,239** 0,220* 0,675** 1 Sig. (2-tailed) 0,505 0,007 0,013 0 Pearson Correlation 0,066 0,189* 0,117 0,512** 0,594** 1 Sig. (2-tailed) 0,46 0,033 0,19 0 0 Pearson Correlation 0,109 0,229** 0,134 0,461** 0,614** 0,711** 1 Sig. (2-tailed) 0,222 0,01 0,132 0 0 0 Pearson Correlation 0,08 0,131 0,066 0,322** 0,475** 0,629** 0,698** 1 Sig. (2-tailed) 0,373 0,141 0,46 0 0 0 0
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
KK
DW
EC MU Jenis Kelamin Umur Pendidikan Tertinggi KP Correlations
Lampiran 6 Modifikasi Model Modifikasi Model Efek Yang Diberikan Dasar Modifikasi Pengurangan Pengaruh Langsung KP  MU Nilai P menunjukkan angka 0,998 Yang berarti hubungan KP  MU tidak memiliki pengaruh. Penambahan Pngaruh Langsung DW  MU Melihat modification indices yang disarankan oleh AMOS Lampiran 7 Hasil Uji Model Fit Setelah Dimodifikasi Model Fit Nilai Yang Diharapkan Nilai yang Dicapai Kesimpulan Chi Square Nilai Kecil, dan P ≥ 0,05 0,010 dan P ≥ 0,922 Baik Normed Chi-Square ≤ 3 0,010 Baik RMR Mendekati 0 0,000 Baik GFI ≥ 0,90 1,000 Baik AGFI ≥ 0,90 1,000 Baik NFI ≥ 0,90 1,000 Baik IFI ≥ 0,90 1,004 Baik CFI ≥ 0,90 1,000 Baik RMSEA ≤ 0,05 0,000 Baik Lampiran 8 Analisis Pengaruh Model Akhir Variabel Pengaruh Variabel Endogen EC MU Eksogen KK Langsung 0,295 0 Tidak Langsung 0 0,150 Total 0,295 0,150 DW Langsung 0,536 0,267 Tidak Langsung 0 0,272 Total 0,536 0,540 Intervening EC Langsung 0 0,508 Tidak Langsung 0 0 Total 0 0,508