The  Influence  Of  Product  Quality  And  Brand  Awareness  On  Loyalty  Through Satisfaction  As  An  Intervening  Variable  In  Cimory  Yogurt  Customers  In  Madiun Regency
Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kesadaran  Merek  Terhadap  Loyalitas    Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Yogurt Cimory Di Kabupaten Madiun
Rahma Nurkhasanah 1* , Jojok Dwiridotjahjono 2
Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur 1,2 nurkhasanah.rahma1@gmail.com 1* , jojokdwiri@gmail.com 2*

## * Corresponding Author

## ABSTRACT
Milk  processing  technology  today  has  developed  rapidly,  one  of  the  products  is  yogurt  drinks.  Cimory yogurt product is one of the yogurt drink products that is widely loved by consumers in the yogurt drink category. However, not only yogurt products with the cimory brand are widely sold in the market, with this many competitors, of course, companies must have things that are favored so as not to be rushed by competitors. This study aims to examine the influence of product quality and brand awareness on loyalty through satisfaction as an intervening variable in cimory yogurt customers in Madiun Regency. This study used quantitative methods, and took as many as 100 samples to be tested, sampling using purposive sampling. Data analysis using the SPSS version 29 program. The results of this study Product quality have a positive and significant effect on customer satisfaction; brand awareness positively and significantly affects customer satisfaction; product quality positively and significantly affects customer loyalty; brand awareness  has  no  positive  and  insignificant  effect  on  customer  loyalty;  product  quality  positively  and significantly affects customer loyalty through customer satisfaction as an intervening variable; Awareness positively  and  significantly  affects  customer  loyalty  through  customer  satisfaction  as  an  intervening variable.
Keyword: Product Quality, Brand Awareness, Loyalty, Satisfaction

## ABSTRAK
Teknologi  pengolahan  susu  saat  ini  telah  berkembang  dengan  pesat,  salah  produknya  yaitu  minuman yogurt. Produk yogurt cimory merupakan salah satu produk minuman yogurt yang yang banyak digemari oleh konsumen pada kategori minuman yogurt. Namun tidak hanya produk yogurt dengan merek cimory saja yang banyak dijual dipasar, dengan banyaknya kompetitor ini tentu perusahaan harus memiliki hal yag diunggulkan agar tidak tergesar oleh kompetitor. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kualitas produk dan kesadaran merek terhadap loyalitas melalui kepuasan sebagai variabel intervening pada pelanggan yogurt cimory di Kabupaten Madiun. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dan mengambil sebanyak 100 sampel untuk diuji, pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Analisis  data  menggunakan  program  SPSS  versi  29.  Mengaju  pada  hasil  analisis  data  yang  dilakukan menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan; kesadaran merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; kualitas produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; kesadaran merek tidak  berpengaruh  secara  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan;  kualitas  produk berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui  kepuasan  pelanggan sebagai  variabel  intervening;  kesadaran  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Kesadaran Merek, Loyalitas, Kepuasan

## 1. Pendahuluan
Teknologi pengolahan susu mulai berkembang seiring dengan perkembangan zaman. Yogurt menjadi salah satu produk dari pengolahan susu fermentasi yang banyak diminati oleh masyarakat  dan  telah  dikonsumsi  manusia  sejak  berabad-  abad  lamanya.  Sudah  beberapa dekade  peneliti  melakukan  berbagai  penelitian  untuk  membuktikan  bahwa  dengan mengkonsumsi produk fermentasi susu berkaitan dengan peningkatan hasil kesehatan. Sejak tahun 2006 PT Cisarua Mountain Dairy Tbk (Cimory) dibentuk dan menjadi salah satu pelopor industri  minuman  yogurt  di  tanah  air,  produk  mereka  memiliki  nama  cimory.  Pada  data  top brand 2019-2022 produk yogurt cimory menempati urutan pertama selama 4 tahun berturut turut.
Tabel 1. Top Brand Brand TBI 2019 TBI 2020 TBI 2021 TBI 2022 Cimory 45.5% 51.2% 66.2% 67.4% Activia 6.8% 5.8% 6.6% 7.8% Dutchmill 2.1% 5.0% 4.3% 4.5% Freshtime   2.5% 4.3% 3.8% 4.0% Elle & Vire 1.4% - 1.5% 1.1%
Produk  yogurt  yang  ada  dipasaran  tidak  hanya  cimory  namun  masih  banyak  produk pesaing  lain.  Beberapa  pesaing  untuk  produk  yogurt  ini  yaitu  activia,  dutchmill,  freshtime, elle&vire dan juga yakult. Dengan ini perusahaan diharuskan untuk memberikan yang terbaik agar tidak tergantikan dibenak konsumen. Dengan memberikan kualitas produk yang terjamin dan  unggul  dari  para  kompetitor  perusahaan  dapat  memberikan  kesan  yang  baik  dibenak pembeli.  Industri  perlu  mengerti  kebutuhan  dari  pengguna  produknya.  Dengan  memberikan kualitas barang yang baik adalah strategi yang diterapkan agar menang dalam pasar. Tingkat kualitas pada produk berbanding lurus dengan kepuasan yang dimiliki oleh pengguna barang, kualitas  bisa  menjadi  taktik  guna  menciptakan  nilai  dan  kepuasan  yang  dimiliki  pelanggan (Zaputera, H. et al. 2019).
Selain  kualitas  produk,  rencana  yang  bisa  dipakai  oleh  perusahaan  ialah  melalui pembentukan kesadaran merek di dalam diri konsumen. Dengan membangun nama merek pada benak konsumen ini dapat menguntungkan perusahaan selama kurun waktu yang lama. Setiap merek mempunyai suatu keunikan tersendiri, hal ini yang selanjutnya akan memberikan kesan dibenak  konsumen.  Kesadaran  merek  mempengaruhi  persepsi  konsumen  tentang  preferensi dan bahkan perilaku sebab orang meminati sesuatu yang akrab dan mengarah secara positif mempresepsikan  sesuatu  yang  telah  mereka  kenali.  Saat  melakukan  pembelian  konsumen terbiasa membeli merek yang telah familiar karena dengan melakukan hal tersebut konsumen akan  terhindar dari  resiko pemakaian.
Kepuasan  pelanggan  ialah  hal  yang  harus  diperhatikan  perusahaan  untuk  dapat bertahan lama.Menurut (Kotler & Armstrong, 2018) kepuasan yang dirasakan oleh konsumen ini  tergantung  pada  kinerja  dari  produk,  apabila  kinerja    produk  sesuai  dengan  keinginan pemakai,  mereka  akan  puas  begitupula  sebaliknya  ketika  kemampuan product tidak  sesuai dengan  harapan  maka  pengguna  akan  tidak  puas.  Agar  mampu  mendapatkan  loyalitas pelanggan organisasi bisnis harus memperhatikan kepuasan yang dirasakan pengguna produk mereka. Kepuasan menjadi salah satu yang perlu dipenuhi oleh industri agar memperoleh dan mempertahankan  loyalitas  pelanggan.  Pelanggan  merupakan  asset  bagi  perusahaan, perusahaan akan terus mampu bersaing dan tumbuh apabila pelanggan loyal perusahaan terus bertambah. Pelanggan setia menghasilkan pendapatan besar bagi bisnis, sementara kehilangan pelanggan setia adalah kerugian bagi bisnis.

## 2. Tinjauan Pustaka Kualitas Produk
Kotler dalam (Firmansyah, 2019), definisi produk adalah segalanya disediakan, dimiliki, digunakan,  atau  ditawarkan  dikonsumsi  untuk  memuaskan  keinginan,  tubuh,  tempat,  orang, layanan, ide, organisasi. Menurut (Kotler & Armstrong, 2018) dalam artian yang sempit kualitas produk diartikan sebagai produk yang bebas dari cacat, sedangkan dalam artian yang lebih luas kualitas produk merupakan kualitas melalui pencapaian nilai dan kepuasan pelanggan. Melihat pengertian  tersebut  dapat  dikatakan  kualitas  produk  yakni  suatu  usaha  yang  dilakukan perusahaan  untuk  mencukupi  bahkan  melebihi  ekspektasi  klien,  sehingga  mereka  merasa sepadan hasil yang didapatkan dengan kualitas yang diharapkan.
Menurut Gito Sudarma (2014;120) dalam Kamalias, A, R. et al (2022) berikut adalah lima indikator yang dapat digunakan guna menilai kualitas suatu produk: beragam variasi produk, daya tahan produk, kualitas produk sesuai dengan spesifikasi, penampilan kemasan produk dan kualitas produk lebih unggul dibandingkan dengan produk lainnya.

## Kesadaran Merek
Dalam  buku  (Tomczak  et  al.,  2018)  American  Marketing  Association  mengemukakan sesungguhnya merek dipahami sebagai nama, istilah, simbol dan fitur yang mengenalkan produk ataupun  jasa  berbeda  dengan  kompetitornya.  (Firmansyah,  2019)  mengungkapkan  bahwa kesadaran merek yaitu  kemampuan yang dimiliki oleh konsumen untuk mengingat kembali dan mengenali menganai suatu  merek dalam kategori tertentu. Pada penelitian ini indikator yang dipakai dalam menghitung kesadaran merek adalah top of mind, brand recall, brand recognition, dan unware of brand menurut teori Aaker (2008) dalam Amanah, D., & Harahap, D. A. (2018)

## Kepuasan
Menurut  (Kotler  &  Armstrong,  2018)  Kepuasan  yakni  seberapa  besar  kemampuan product yang dirasakan oleh pengguna. Menurut Hasan dalam kepuasan atau ketidakpuasan adalah  reaksi  konsumen  atas  evaluasi  pembeli  selama  ekspektasi  sebelum  membeli  kinerja actual suatu produk/jasa yang dirasakan setelah digunakan.
Menurut teori yang dikemukakan oleh Kotler dalam  (Rosnaini, 2017) terdapat empat indikator  dari  kepuasaan  pelanggan  yaitu repurche (pembelian  ulang),  terciptanya word  of mouth, menciptakan  citra  merek,  Memunculkan  keputusan  pembelian  terhadap  perusahaan yang sama

## Loyalitas
Khumar, V. & Reinartz W. (2018)  mengungkapkan bahwa pembelian yang dilakukan secara berulang akan lebih banyak di lakukan oleh pelanggan yang telah setia kepada product dan  mereka  memiliki  toleransi  yang  besar  terhadap  kenaikan  harga  tentu  hal  ini  akan menguntungkan bagi perusahaan. Loyalitas pelanggan menurut Tjiptono (2002) dalam Rofiah, C.,  &  Wahyuni,  D.  (2017)  memiliki  enam  indikator  yang  bisa  digunakan  dalam  menghitung loyalitas yang dimiliki oleh pelanggan yaitu;
1. Pembelian ulang.
2. Kebiasaan mengkonsumsi merek  tersebut,
3. Selalu menyukai merek tersebut,
4. Tetap memilih merek tersebut,
5. Yakin bahwa merek  tersebut yang terbaik,
6. Merekomendasikan merek tersebut pada orang lain.

## Hubungan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan
Taktik  bisnis  dalam  memastikan  pelanggan  mereka  senang  adalah  dengan  menjaga kualitas produk tetap tinggi. Dengan memberikan barang yang berkualitas klien akan merasa puas  dengan  barang  tersebut,  begitupun  sebaliknya  apabila  konsumen  mendapatkan  suatu product yang  memiliki  kualitas  yang  buruk  mereka  tidak  akan  merasa  puas.  Hal  ini  juga diungkapkan oleh Kotler dan Keller (2009) dalam Gunawan, R., & Azhar, D. (2020) Kepuasan konsumen  dengan  produk  dan  layanan  meningkat  sebanding  dengan  kualitasnya,  sehingga dapat  dikatakan  bahwa  kepuasan  yang  dimiliki  pembeli  di  akibatkan  karena  kualitas  produk perusahaan.  Hal  ini  dibuktikan  beberapa  penelitian  seperti  penelitian  yang  dilakukan  oleh penelitian Darmawan, D. (2019) kualitas produk mempunyai dampak relevan pada kepuasan pelanggan.  Maka  dari  itu,  jika  suatu  produk  berkualitas  tinggi,  maka  akan  meningkatkan kepuasan pelanggan.

## Hubungan kesadaran merek terhadap kepuasan pelanggan
Proses  dimana  konsumen  membentuk  asosiasi  dengan  merek  atau  produk  tertentu mempengaruhi tingkat kepuasan mereka  (Sangadji dan Sopiah, 2013:183) dalam ( Primanto, O. A.,  &  Alwie,  A.  F.  2019).  Hal  ini  sejalan  dengan  pengertian  dari  kesadaran  merek  yang dikemukakan  oleh  Aaker  Rangkuti  (2006)  dalam  Pramono,  R.  A.  (2014)  kapasitas  pelanggan potensial  untuk  mengidentifikasi  ataupun  mengingat  afiliasi  merek  dengan  kategori  produk tertentu dikenal sebagai kesadaran merek. Hal ini terbukti dalam beberapa penilitian terdahulu seperti  Mahanani,  E.,  &  Sari,  B.  (2019)  mendapatkan  hasil  penelitian  yaitu  kesadaran  merek memiliki dampak yang positif serta signifikan pada kepuasan yang telah dimiliki oleh pelanggan.

## Hubungan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan
Kualitas  produk  merupakan  hal  yang  mempunyai  keterikatan  yang  erat  terhadap loyalitas pelanggan, saat pembeli puas akan kualitas barang yang mereka beli, pembeli akan menjadi loyal terhadap barang tersebut. menurut Eduardo et al dalam Darmawan, D. (2019) mengungkapkan bahwa kualitas produk merupakan salah satu langkah awal untuk mencapai loyalitas. Hal ini sudah diteliti oleh berbagai penelitian, seperti Indrawati, F. (2018) dengan hasil bahwasannya kualitas yang dimiliki oleh barang tersebut akan mampu memberikan pengaruh secara langsung dan memiliki nilai positif terhadap loyalitas nasabah.

## Hubungan kesadaran merek dengan loyalitas pelanggan
Menurut Aaker (1991) dalam Pangestika, E. L., & Hidayat, R. (2020), menyatakan bahwa loyalitas pelanggan dapat dipengaruhi terlebih dahulu oleh kesadaran merek. Hasil riset Simon, P., & Tjokrosaputro, M. (2018), loyalitas dapat dipengaruhi secara positif serta signifikan oleh brand awareness ( kesadaran merek).  Pada penelitian Sitohang, R., & Saragih, H. (2021), juga menyatakan bahwa kesadaran merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah.

## Hubungan kepuasan konsumen dengan loyalitas pelanggan
Kepuasan  pelanggan  perlu  diperhatikan  dan  dijaga  dengan  baik  oleh  suatu  industri. Seandainya  pengguna  merasakan  suatu  sensi  puas  terhadap  barang  yang  digunakan  maka hubungan  dengan  perusahaan  akan  terjalin  dengan  harmonis.  Itu  membangun  loyalitas pelanggan, mendorong pembelian berulang, dan menguntungkan bisnis melalui rekomendasi dari mulut ke mulut.  Menurut Damayati dan Wahyono (2015) dalam Lengkong, A. P., et al (2021) kepuasan  yang  dimiliki  oleh  konsumen  memiliki  pengaruh  secara  langsung  pada  loyalitas pelanggan. Dalam Lengkong, A.P., et al. (2021), Amaranggana, A., & Rahanatha, G. B. (2018) analisis  dari  riset  data  yang  mereka  lakukan,  penyebab  secara  langsung  dari  loyalitas  yang dimiliki  oleh  pengguna  produk  dipengaruhi  oleh  kepuasan  yang  dirasakan  oleh  pelanggan mereka.

## Hubungan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan
Melalui  kepuasan  pelanggan  sebagai  variabel  yang  menjadi  mediator,  temuan  riset tahun  2017  oleh  Ariyanis,  F.,  Sriwidodo,  U.,  dan  Wibowo,  E.  loyalitas  pelanggan  mampu dipengaruhi  secara  positif  dan  signifikan  oleh  kualitas  yang  dimiliki  oleh  produk.  Temuan penelitian  ini  mendukung  temuan  Widayatma,  C.P.,  dan  Lestari,  S.P.  (2019)  kepuasan  yang dimiliki saat mengkonsumsi ataupun memakai barang merupakan dampak yang diberikan oleh peningkatan  kualitas  produk.  Peningkatan  dalam  kepuasan  ini  akan  berpengaruh  terhadap loyalitas  yang  dimiliki  oleh  pelanggan.    Menurut  temuan  penelitian  diatas,  kualitas  produk mempengaruhi loyalitas pelanggan melalui kepuasan.

## Hubungan kesadaran merek  terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan
Keller  (2013)  dalam  Andjarwati,  A.  L.,  &  Chusniartiningsih,  E.  (2018)  mendefinisikan kesadaran merek sebagai hubungan antara kekuatan simpul merek atau kesan dalam memori, yang dapat diukur dengan kapasitas pembeli dalam mengenali merek dalam berbagai keadaan. Dalam penelitian yang dilakukan oleh  Ontarina, N. (2022)mendapatkan hasil bahwa kesadaran merek mempengaruhi loyalitas  klien. Diperkuat dengan hasil penelitian Lengkong, A. P., et al. (2021) menunjukkan bahwa loyalitas merek dimediasi oleh kepuasan konsumen.

## Gambar 1. Kerangka Berpikir
Berdasarkan kerangka diatas, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah H 1 : Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan H 2 : Kesadaran merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan H 3 : Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan H 4 : Kesadaran merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan H 5 :Kepuasan pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan H 6 : Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan H 7 : Kesadaran merek berpengaruh positif dan signifikan secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan

## 3. Metode Penelitian
SMetode  kuantitatif  dipilih  oleh  peneliti  dalam  melakukan  olah  data.  Populasi  yang digunakan yakni  konsumen yogurt cimory di wilayah Kabupaten madiun. Dalam penelitian ini jumlah populasi tidak diketahui, lalu untuk memutuskan banyaknya sampel yakni melalui rumus unknown population , dari hasil perhitungan maka peneliti mengambil sebanyak 100 sampel untuk diuji, purposive sampling menjadi metode yang dipilih peneliti untuk pengambilan sampel yang akan diteliti. Dalam penelitian ini pertimbangan yang digunakan yakni responden dengan umur  dari  15  tahun  sampai  60  tahun,  berdomisili  di  Kabupaten  madiun  dan  pernah
mengkonsumsi yogurt cimory minimal 2 kali. Analisis data menggunakan program SPSS versi 29. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik, uji T, uji koefisien determinan, dan analisis jalur menggunakan sobel test untuk mengungkap variabel mediasi.

## 4. Hasil dan Pembahasan Uji Validitas
Untuk melihat kebenaran secara statistic pada uji validitas, angka rhitung harus besar dibandingkan dengan rtabel pada taraf signifikan 5% pada derajat bebas (n-2) serta memiliki nilai positif dengan begitu pernyataan ataupun pertanyaan tersebut baru dapat dikatakan valid.
Tabel 2. Uji Validitas Variabel Pernyataan   rhitung  rtabel  keterangan Kualitas Produk (X1) X1.1 0,722 0,165 Valid X1.2 0,673 0,165 Valid X1.3 0,767 0,165 Valid X1.4 0,734 0,165 Valid X1.5 0,8 0,165 Valid Kesadaran Merek (X2) X2.1 0,654 0,165 Valid X2.2 0,756 0,165 Valid X2.3 0,728 0,165 Valid X2.4 0,775 0,165 Valid Kepuasan (Z) Z.1 0,745 0,165 Valid Z.2 0,867 0,165 Valid Z.3 0,811 0,165 Valid Z.4 0,86 0,165 Valid Loyalitas (Y) Y.1 0,777 0,165 Valid Y.2 0,83 0,165 Valid Y.3 0,745 0,165 Valid Y.4 0,834 0,165 Valid Y.5 0,808 0,165 Valid Y.6 0,775 0,165 Valid
Karena  semua  nilai  rhitung  untuk  setiap  indikator  lebih  besar  dari  rtabel,  maka  hasil pengujian  validitas  indikator  untuk  semua  variabel  mengandung  informasi  yang  valid berdasarkan tabel di atas.
Uji Reliabilitas Tabel 3. Uji Reabilitas No Variabel Cronbach’s  alpha Alpha Keterangan 1  Kualitas Produk 0,784 0,6 Reliabel 2  Kesadaran Merek 0,699 0,6 Reliabel 3  Kepuasan 0,838 0,6 Reliabel 4  Loyalitas 0,881 0,6 Reliabel
Mangaju  pada  hasil  olahan  data  dengan  dibantu  program  spss  versi  29  menyatakan bahwasannya setiap variabel-variabel dalam penelitian ini sudah reliabel karena nilai Cronbach’s alpha melebihi 0,60
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas

## Gambar 2. Uji Kolmogorov Smirnov menggunakan SPSS

## Gambar 3. P Plot Uji Normalisasi
Pada hasil pengujian ini data yang diolah sudah memenuhi uji normalisasi, dilihat dari besarnya nilai signifikansi yang telah dihitung melalui uji Kolmogorov-Sminov sebesar 0.086 melebihi 0.05, serta dilihat dari bagaimana titik-titik pada P-Plot yang mengikuti garis diagonal
Uji Multikolinieritas
Tabel 4. Uji Multikolinieritas No Variabel Tolerance VIF 1 Kualitas Produk (X1) 0,412 2,428
2 Kesadaran Merek (X2) 0,644 1,552
Variabel dalam penelitian ini menunjukkan nilai tolerance lebih dari 0,10 dan juga nilai VIF sebesar 2,428 dan 1,552 yang sudah memenuhi uji multikolinieritas yang memiliki aturan VIF wajib memiliki nilai kurang dari 10. Maka tidak terjadi multikolinieritas pada data ini.
Uji Heterokedastisitas
Tabel 5. Uji Heterokedastisitas No Variabel Sig 1 Kualitas Produk (X1) 0,853 2 Kesadaran Merek (X2) 0,200

## Gambar 4. Scatterplot
Hasil uji heterokedastisitas, menghasilkan gambar yang tidak memiliki pola dan juga menyabar diatas dan dibawah 0, selain itu nilai sig yang dihasilkan melebihi 0,05. Maka dari itu pada hasil oleh data tidak terjadi heterokedastisitas.
Uji Linieritas Tabel 6. Uji Linieritas No Variabel Sig devination from linierity 1 Kualitas Produk (X1) 0,422 2 Kesadaran Merek (X2) 0,743 3 Kepuasan (Z) 0,198
Berdasarkan  tabel  di  atas  mampu  dimaknai  terdapat  bentuk  yang  linier  hubungan variabel  bebas dan variabel terikat, karena nilai sig dari semua variabel di atas lebih dari 0,05.

## Sub Sturktur 1
Tabel 7. Uji t Sub Struktur 1 Coefficients Model Unstandardized Coefficients Unstandardized Coefficients t Sig B Std. Error Beta 1     (constant) -2,792 1,694 -1,649 ,102 Kualitas  Produk ,698 ,088 ,637 7,979  <,001 Kesadaran Merek ,241 ,101 ,191 2,391 ,019 a. Dependent Variabel : Kepuasan
Pada variabel kepuasan nilai konstanta sebesar -2,792, koefisien regresi kualitas produk sebesar 0,698, koefisien beta sebesar 0,637, dengan sig kurang dari  0,001, dan nilai thitung sebesar 7,979. Pada variabel kepuasan, koefisien regresi untuk brand awareness sebesar 0,241, koefisien beta sebesar 0,191, dengan sig 0,019, dan nilai thitung sebesar 2,391. H0 ditolak dan H1 diterima jika nilai sig lebih kecil dari 0,05, atau thitung pada koefisien alpha 5% dapat dilihat dengan df=n-k=100-4 = 96 sehingga diperoleh t tabel sebesar 1,66.
Pada analisis data dapat dilihat bahwasannya nilai sig menunjukkan  pengaruh positif dan signifikan yang disebabkan oleh kualitas produk dan kesadaran merek terhadap kepuasan yang dimiliki oleh konsumen. Hal tersebut dikarenakan nilai sig dari dua variabel menunjukkan kurang dari 0.05 serta nilai thitungnya berada pada nilai yang melebihi 1,66
Uji Koefisien Determinan Sub 1
Tabel 8. Koefisien Determinan Sub Struktural 1 Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,761 a ,579 ,570 1,677 a. Predictors : (Constant) Kesadaran, Merek, Kualitas Produk
Merujuk pada data diatas nilai  R 2 sebesar  0.579  atau    57,9%.  Sebesar  57,9%  ini  lah besarnya  pengaruh  yang  diberikan  oleh  kualitas  produk  dan  kesadaran  merek  terhadap kepuasan. Untuk presentase sisanya dipengaruh oleh variabel  bebas yang tidak diteliti dalam penelitian ini, maka nilai error term untuk variabel yang tidak dimasukkan sebesar e1=√(1-0,579) = 0,649. Mengacu pada hasil olah data yang telah dilakukan model regresi pada persamaan sub struktural satu menjadi sebagai berikut;
Z = a + p1X1 + p2X2 + e Z = -2,792 + 0,698 + 0,241 + 0,649
Sub Sturktur 2
Tabel 9. Uji t Sub Struktur 2 Coefficients Model Unstandardized Coefficients Unstandardize d Coefficients t Sig B Std. Error Beta 1     (constant) -,424 2,069 -,205 ,838 Kualitas  Produk ,481 ,136 ,314 3,546 <,001 Kesadaran Merek ,142 ,125 ,080 1,134 ,259 Kepuasan ,725 ,122 ,519 5,927 <,001
a. Dependent Variabel : Loyalitas
Nilai  konstantanya  adalah  -0,424;  koefisien  regresi  kualitas  produk  sebesar  0,481; koefisien beta adalah 0,314; sig kurang dari 0,001; thitungnya adalah 3,546; koefisien regresi untuk brand awareness adalah 0,142; koefisien beta adalah 0,080; sig sebesar 0,259; thitungnya adalah 1,134; dan koefisien regresi untuk kepuasan adalah 0,725;  koefisien beta adalah 0,519; sig kurang dari 0,001; dan thitung 5,927 ttabel pada koefisien alpha 5% dapat dilihat dengan df = n-k = 100-4 = 96, maka diperoleh ttabel sebesar 1,66. Jika nilai Sig kurang dari 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima.
Melalui  perhitungan  analisis  dapat  dilihat  pada  nilai  sig  menunjukkan  bahwasannya terdapat pengaruh positif dan signifikan yang disebabkan oleh kualitas produk dan kepuasan terhadap  loyalitas  yang  dimiliki  oleh  konsumen.  Hal  tersebut  dikarenakan  nilai  sig  dari  dua variabel ini kurang dari  0.05 serta nilai thitungnya berada pada nilai yang melebihi 1,66. Namun hasil berbeda terjadi pada variabel kesadaran merek, pada variabel ini nilai sig yang dimilikinya
melebihi 0,05 dan juga nilai thitung yang tidak melebihi 1,66 sehingga kesadaran merek tidak memiliki pengaruh yang positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas dimiliki oleh pelanggan.
Uji Koefisien Determinan Sub 2
Tabel 10. Koefisien Determinan Sub Struktural 2 Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,831 a ,690 ,681 2,020 a. Predictors : (Constant), Kepuasan, Kesadaran, Merek, Kualitas Produk
Merujuk pada data diatas nilai  R 2 sebesar 0.690 atau  69%. Sebesar 69% memberikan pengaruh  kepada  loyalitas  yang  disebabkan  oleh    kualitas  produk,  kesadaran  merek  serta kepuasan. Untuk presentase sisanya dipengaruh oleh berbagai variabel yang tidak diteliti dalam penelitian  ini,  maka  nilai  error  term  untuk  variabel  yang  ridak  dimasukkan  sebesar    e1=√(1- 0,690) = 0,557. Dari uji diatas maka  tercipta model regresi persamaan sub struktural 2 yaitu Y = a + p4X1 + p5X2 + p3Z + e Y = -0,424+ 0,481 + 0,142 + 0,725 + 0,557
Uji Path
Gambar 5. Analisis Jalur Berikut adalah bagaimana model uji pengaruh tidak langsung dibangun dengan menggunakan hasil pengaruh langsung pada masing-masing variabel tersebut di atas: Pengaruh lamgsung X 1 terhadap Y = 0,698 Pengaruh tak langsungX 1 ke Z terhadap Y = 0,698 x 0,725 = 0,50605 Pengaruh total X 1 terhadap Y = 0,698 + 0,50605 = 1,20405 Oleh karena itu, analisis jalur  dipakai agar dapat mengetahui apakah variabel kepuasan pelanggan  mampu  menjadi  mediator  antara  loyalitas  pelanggan  dengan  kualitas  produk  dan kesadaran  merek.  Sobel  test  atau  uji  sobel  untuk  menguji  efek  mediasi  sama-sama  diukur menggunakan thitung dalam penelitian ini.
Sp2p3 = √p3 2 Sp2 2 + p2 2 Sp3 2 + Sp2 2 Sp3 2 = √p3 2 Sp2 2 + p2 2 Sp3 2 + Sp2 2 Sp3 2 = √0,725 2 0,088 2 + 0,698 2 0,122 2 + 0,088 2 0,122 2 = √0,0040 + 0,00726+ 0,000114
= 0,10665
Setelah  selesai  pada  tahap  hitung  Sp2p3  untuk  mendeteksi  pengaruh  mediasi  yang diberikan maka selanjutnya akan dilakukan perhitungan test statistic berikut :
𝑡 = 𝑝2𝑝3 𝑆𝑝2𝑝3 𝑡 = 0,50605 0,10665 t = 4,745
Dengan  tingkat  signifikansi  0,05  (5%),  hasil  thitung  lebih  besar  dari  hasil  ttabel  yaitu 4,745>1,66.  Dari  hasil  perhitungan  tersebut  dapat  dimaknai  bahwasannya  kepuasan  mampu menjadi mediator dalam hubungan pengaruh yang diberikan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan.
Berikut  adalah  bagaimana  model  uji  pengaruh  tidak  langsung  dibangun  dengan menggunakan hasil pengaruh langsung pada masing-masing variabel tersebut di atas: Pengaruh langsung X 2 terhadap Y = 0,241 Pengaruh tak langsung X 2 ke Z terhadap Y = 0,241 x 0,725 = 0,1747 Pengaruh total X 2 terhadap Y = 0,241+ 0,1747= 0,4157 Oleh  karena  itu,  analisis  jalur  dapat  dipakai  guna  mengidentifikasi  apakah  variabel kepuasan pelanggan dapat menjadi mediator loyalitas pelanggan dengan kualitas produk dan kesadaran  merek.  Sobel  test  atau  uji  sobel  untuk  menguji  efek  mediasi  sama-sama  diukur menggunakan thitung dalam penelitian ini.
Sp2p3 = √p3 2 Sp2 2 + p2 2 Sp3 2 + Sp2 2 Sp3 2 = √p3 2 Sp2 2 + p2 2 Sp3 2 + Sp2 2 Sp3 2 = √0,725 2 0,101 2 + 0,241 2 0,122 2 + 0,101 2 0,122 2
= √0,00536+ 0,00086+ 0,00015198 = 0,0798
Setelah  selesai  pada  tahap  hitung  Sp2p3  untuk  mendeteksi  pengaruh  mediasi  yang diberikan maka selanjutnya akan dilakukan perhitungan test statistic berikut :
𝑡 = 𝑝2𝑝3 𝑆𝑝2𝑝3 𝑡 = 0,1747 0,0798 t = 2,1892
Dengan  tingkat  signifikansi  0,05  (5%),  hasil  thitung  lebih  besar  dari  ttabel,  yaitu 2,1892>1,66. Maka dapat dimaknai bahwasannya kepuasan pelanggan dapat menjadi variabel yang  mampu  memediasi  dalam  hubungan  pengaruh  kesadaran  merek  terhadap  loyalitas pelanggan.

## Pembahasan
1. Pengaruh Kualitas Produk (X1) terhadap Kepuasan (Z)
Meninjau dari olahan data yang dilakukan pada uji t hasil dari nilai sig senilai <0.001 lebih  kecil  nilainya  dari  0.05  serta  nilai  thitung  yang  diperoleh  senilai  7,979 lebih  bernilai tinggi  dari  1,66  dari  hasil  tersebut  bisa  dimaknai  bahwasannya  hipotesis  tentang  kualitas produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dapat  diterima. Hasil ini medukung teori dari Kotler dan Keller (2009) dalam Gunawan, R., & Azhar, D. (2020), serta sejalan dengan temuan riset Didit Darmawan (2019) kualitas yang diberikan oleh suatu produk  kepada  penggunanya  akan  berdampak  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  yang akan dirasakan oleh pengguna produk tersebut.
2. Pengaruh Kesadaran Merek (X2) terhadap Kepuasan (Z)
Melihat  dari  olahan  data  pada  uji  hipotesis  dapat  dilihat  bahwasannya  nilai  sig  yang diperoleh  kesadaran  merek  yakni  0,019  lebih  kecil  dari  0,05  serta  nilai  dari  thitung  yang memiliki nilai sebesar 2,319 yang memiliki arti lebih besar dari ttabel. Maka hipotesis yang menyatakan terdapat pengeruh kesadaran merek terhadap kepuasan pelanggan diterima. Selain mendukung validitas teori yang dikemukakan oleh Sanagdji dan Sopiah (2013) dalam (Primanto, O. A., & Alwie, A. F. 2019), temuan penelitian ini sejalan dengan temuan Didit Darmawan (2019) dan Ratna Ayu Nandra, Nurhadi (2022). bahwa kepuasan pelanggan secara signifikan dipengaruhi oleh kesadaran merek.
3. Pengaruh Kualitas Produk (X1) terhadap Loyalitas (Y)
Mengingat konsekuensi dari pengujian spekulasi yang telah dilakukan didapatkan nilai sig sebesar <0,001 lebih kecil dibandingkan dengan 0.05 serta thitung yang diperoleh sebesar 3,546  lebih  besar  dari  ttabel.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwasannya  kualitas  produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini berarti hasil riset mendukung teori yang telah dikemukakan oleh  Eduardo, et al dalam Darmawan, D. (2019), selain itu hasil penelitian ini sesuai dengan riset yang telah dipimpin oleh Anjelika Prisilia Lengkong, et al. (2021) yang memiliki hasil bahwa kualitas barang secara bersama- sama mempengaruhi loyalitas  klien.
4. Pengaruh Kesadaran Merek (X2) terhadap Loyalitas (Y)
Berdasarkan hasil uji hipotesis yang sudah dianalisis menggunakan program SPSS versi 29, ternyata nilai kesadaran merek memiliki nilai sig sebesar 0,259, dan nilai thitung untuk loyalitas  variabelnya  adalah  1,134.  Akibatnya,  dapat  dimaknai  hipotesis  bahwa  loyalitas pelanggan  dipengaruhi  oleh  kesadaran  merek  ditolak.  Hal  ini  disebabkan  nilai  sig  hasil pengujian  melebihi  0,05  dan  thitung  tidak  melebihi  ttabel.  Hasil  penelitian  ini  tidak mendukung teori Aaker (1991) dalam Pangestika, E. L., & Hidayat, R. (2020). Selain itu juga bertentangan  dengan  riset  dari  Anjelika  prisilia  lengkong  Pio,  et  al    (2021),  dengan  hasil bahwasannya loyalitas pelanggan dipengaruhi secara signifikan oleh kesadaran merek.
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  tidak  akan  ada  dampak  nyata  atau  langsung  terhadap loyalitas pelanggan terlepas dari apakah kesadaran merek pelanggan naik atau turun. Hal ini dikarenakan konsumen menilai keunggulan produk yogurt Cimory.
5. Pengaruh Kepuasan (Z) terhadap Loyalitas (Y).
Pada hasil uji diatas kepuasan mendapatkan nilai sig sebesae kurang dari 0,001 sehingga memenuhi nilai sig yang harus dimiliki yaitu kurang dari 0,05. Sedangkan untuk nilai thitung yang  dimilikinya  yaitu  5,927  lebih  besar  dari  ttabel.  Sehingga  dimaknai  bahwasannya hipotesis  kepuasan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan dapat diterima.Selain itu untuk mengkonfirmasi teori yang dikemukakan oleh Damayati dan Wahyono (2015) dalam Lengkong, A.P., et al. (2021), riset yang dilakukan Leedi Setiawati dan Ari  Susanti  (2022)  memiliki  hasil  bahwa  kepuasan  memberikan  pengaruh  pada  loyalitas pengguna.
6. Pengaruh  Kualitas  Produk  (X1)  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Y)  melalui  Kepuasan Pelanggan (Z)
Dalam penelitian ini hasil dari pengolahan data yang telah dilakukan menggambarkan bahwa kepuasan pelanggan dapat menjadi variabel yang mampu memberikan mediasi yang diperlukan  oleh    pengaruh  dari  kualitas  produk  terhadap  loyalitas.  Hipotesis  yang mengemukakan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan dapat diterima. Hal ini karena nilai thitung yang telah di kalkulasi menggunkan rumus pada uji sobel memiliki nilai sebesar 4,745 memiliki arti lebih besar dari ttabel yang memiliki angka 1,66.
Temuan  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  Riane  Johnly  dan  Anjelika  Prisilia Lengkong. Pio, Joanne V. Mangindaan (2021), yang juga memiliki hasil yang mengungkapkan bahwasannya  kepuasan  mampu  menjadi  moderator  untuk  menjembatani  pengaruh  yang diberikan oleh kualitas produk terhadap loyalitas.
7. Pengaruh  Kesadaran  Merek  (X2)  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Y)  melalui  Kepuasan Pelanggan (Z)
Pada hasil analisis data yang dilakukan diatas untuk melihat mediasi yang dilakukan oleh variabel  intervening  dengan  menggunakan  rumus  sobel  mendapatkan  hasil  2,1892  yang mana hasil ini dapat menyatakan bahwasannya variabel kepuasan mampu untuk memediasi pengaruh yang diberikan kesadaran merek terhadap loyalitas. Jadi kesadaran merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan.
Temuan penelitian ini sejalan dengan riset Riane Johnly dan Anjelika Prisilia Lengkong, et al. (2021), yang memberikan hasil bahwasannya kesadaran merek mampu mempengaruhi loyalitas pelanggan dengan menggunakan kepuasan sebagai perantara antar kedua variabel itu.

## 5. Penutup Kesimpulan
Mengaju pada hasil analisis data yang dilakukan  menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Kabupaten Madiun, kesadaran  merek  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  di Kabupaten Madiun, kualitas produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Kabupaten Madiun, kesadaran merek tidak berpengaruh secara positif dan tidak signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  di  Kabupaten  Madiun,  kualitas  produk  berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel  intervening,  kesadaran  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.

## Saran
Pada penelitian ini menggunakan variabel yang mampu untuk mempengaruhi  loyalitas dan melihat bagaimana suatu kepuasan yang dimiliki pengguna atau konsumen mampu untuk memediasi dalam menciptakan loyalitas. Maka dari itu diharapkan penelitian selanjutnya dapat menggunakan beberapa variabel yang belum ditambahkan dalam variabel penelitian ini. Hal ini agar penelitian selanjutnya dapat mengetahui hasil yang akan diperoleh. Selain itu juga bisa memilih lokasi dan obyek yang berbeda untuk mengetahui hasil yang akan didapatkan nantinya.

## Daftar Pustakas
Amanah, D., & Harahap, D. A. (2018). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Perusahaan terhadap Kesadaran Merek Pelanggan. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan| Journal of Theory and Applied Management , 11 (3), 207. .
Amaranggana,  A.,  &  Rahanatha,  G.  B.  (2018).  Peran  Kepuasan  dalam  Memediasi  Pengaruh Kualitas  Produk  terhadap  Loyalitas  Pelanggan. E-Jurnal  Manajemen  Unud , 7 (12),  6872- 6900. .
Ariyanis, F., Sriwidodo, U., & Wibowo, E. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan , 17 (4).
Darmawan, D. (2019). Kualitas Produk, Kesadaran Merek dan Harga serta Pengaruhnya terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis , 8 (2), 75-88.
Firmansyah, A. (2019). Dr. M. Anang Firmansyah, SE., MM. Pemasaran (Dasar dan Konsep). In Pemasaran .
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing, Seventeenth Edition. In Pearson . Rosnaini, D. (2017). Citra, kualitas produk dan kepuasan pelanggan . Global RCI.
Tomczak, T., Reinecke, S., & Kuss, A. (2018). Strategic marketing: Market-oriented corporate and business unit planning. In Strategic Marketing: Market-Oriented Corporate and Business Unit Planning
Gunawan, R., & Azhar, D. (2020). Hubungan Kualitas Produk Dengan Kepuasan Konsumen Pada Restoran Kopilao Puncak Bogor. Jurnal Visionida, 6(1), 60-72.
Indrawati, F. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening di Cincau Station Surabaya. Agora , 6 (2).
Kamalia,  A.  R.,  Nurhajati,  N.,  &  Basalamah,  M.  R.  (2022).  Digital  Marketing  Shopee,  Media Pomosi Dan Kualitas Produk Terhadap Peningkatan Omset Penjualan (Studi kasus pada penjualan Bykris Beauty). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen , 11 (08).
Lengkong, A. P., Pio, R. J., & Mangindaan, J. V. (2021). Pengaruh brand awareness dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen pakaian HARV official di Manado. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 11 (2), 61-68.
Mahanani, E., & Sari, B. (2019). Analisis Pengaruh Brand Awareness, Brand Loyalty dan Harga terhadap  Kepuasan  Pelanggan  PT.  Jico  Agung  Jakarta. Jurnal  Akuntansi  dan Manajemen , 16 (02), 194-207.
Nandra,  R.  A.,  &  Nurhadi,  N.  (2022).  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Produk  terhadap Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Produk  Skin  Care  Ms  Glow. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal , 4 (6), 1725-1742.
Ontarina, N. (2022). Pengaruh Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, Asosiasi Merek, Dan Loyalitas Merek  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dalam  Pembelian  Kartu  Seluler  Smartfren  Di Universitas Wijaya Putra Surabaya. Jurnal Mitra Manajemen , 6 (7), 397-407. Pangestika, E. L., & Hidayat, R. (2020). Analisis Pengaruh Kesadaran Merek Dan Persepsi Kualitas Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Konsumen Produk Pasta Gigi Pepsodent pada Mahasiswa Universitas Diponegoro, Semarang). Diponegoro Journal of Management , 9 (4).
Primanto,  O.  A.,  &  Alwie,  A.  F.  (2019).  Pengaruh  Aktivasi  Merek  Dan  Pengalaman  Merek Terhadap  Kesadaran  Merek  Dan  Kepuasan  Nasabah  Asuransi  Jasa  Raharja  Di  Kota Pekanbaru. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis , 11 (2), 332-351.
Pramono,  R.  A.  (2014).  Pengaruh  Brand  Awareness,  Perceived  Quality  Dan  Brand  Image Terhadap Brand Satisfaction Dan Brand Loyalty Pada Jasa Biro Perjalanan Antar Kota Di Kota Malang. Jurnal Aplikasi Manajemen , 11 (3), 354-364.
Setiawati,  L.,  &  Susanti,  A.  (2022).  Pengaruh  Pengalaman  Pelanggan,  Kesadaran  Merek  dan Kepuasaan  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  pada  Ella  Skin  Care  di  Cabang Gentan. Jurnal Ekonomi Akuntansi dan Manajemen , 21 (1), 49-59.
Simon, P., & Tjokrosaputro, M. (2018). Pengaruh Brand Awareness, Perceived Quality Dan Brand Trust  Terhadap  Customer  Loyalty  Produk  Tolak  Angin. Jurnal  Manajemen  Bisnis  dan Kewirausahaan , 2 (5).
Sitohang, R., & Saragih, H. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kesadaran Merek dan Kepuasan Nasabah  terhadap  Loyalitas  Nasabah  pada  Bank  Sumut  Medan. Jurnal  Ilmiah METHONOMI , 7 (2), 1-12.
Rofiah,  C.,  &  Wahyuni,  D.  (2017).  Kualitas  Pelayanan  Dan  Pengaruhnya  Terhadap  Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang. Eksis: Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis , 12 (1).
Widayatma, C. P., & Lestari, S. P. (2019). Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening (Studi kasus pada Rifa Kuliner Kendal). Serat Acitya , 7 (3), 25.
Zaputera, H., Amri, A., & Radiansyah, A. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Citra  Merek  terhadap  Kepuasan  Konsumen  yang  berdampak  pada  Loyalitas Konsumen. JEM  Jurnal  Ekonomi  Dan  Manajemen , 5 (2),  34-52. https://www.topbrand- award.com/top-brand index/?tbi_year=2022&type=subcategory&tbi_find=Yogurt