## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
Copyright© 2022, Hanivi Yanti, Sri Wahyu H. This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4758 Page 47-62

## PENERAPAN APLIKASI SICANTIK CLOUD TERHADAP PELAYANAN DI DPMPTSP BANDA ACEH
Hanivi Yanti, Sri Wahyu Handayani*
Universitas Teuku Umar, Meulaboh, Aceh, Indonesia

## Abstract
This study aims to analyze the impact of the SiCantik Cloud application on services and to find out the obstacles that occur during its implementation. The research method is  descriptive  qualitative  conducted  in  DPMPTSP  Banda  Aceh,  Aceh  Province. Collecting data through interviews, observation, and documentation. Determination of  informants  using  purposive  sampling  and  accidental  sampling,  totaling  6 informants. Data were analyzed by means of reduction, data presentation, and drawing conclusions.  The  results  showed  that  the  implementation  of  the  SiCantik  Cloud application at DPMPTSP Banda Aceh was quite good and effective, where users of the application, both employees and the community, were greatly helped in terms of service which became easy and fast. Constraints, namely the network is still lacking because the traffic load is too high, so the application is often slow and has errors. Then also the community has not been able to access the application due to lack of understanding and no face-to-face socialization by the manager. The data information generated is trusted and data security is maintained (trusted), users and beneficiaries strongly support the use  of  the  SiCantik  Cloud  application.  It  is  concluded  that  although  there  are  still various obstacles in the use of this application, they do not have a big impact on the effectiveness, transparency, accountability, and efficiency in the implementation of the SiCantik Cloud application at DPMPTSP Banda Aceh.

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  menganalisis  dampak  diterapkan  aplikasi SiCantik Cloud terhadap  pelayanan  serta  mengetahui  kendala  yang  terjadi  selama penerapannya. Metode penelitian yaitu deskriptif kualitatif yang dilakukan di DPMPTSP  Banda  Aceh,  Provinsi  Aceh.  Pengumpulan  data  melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penentuan informan menggunakan metode purposive sampling dan accidental sampling yang berjumlah 6 informan. Data  dianalisis  dengan  cara  reduksi,  penyajian  data,  dan  penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan aplikasi SiCantik Cloud di  DPMPTSP  Banda  Aceh  sudah  cukup  baik  dan  efektif,  dimana pengguna  aplikasi  tersebut baik  karyawan  maupun  masyarakat  sangat terbantu dari segi pelayanan yang menjadi mudah dan cepat. Kendala yaitu jaringan yang masih kurang karena beban traffic yang terlalu tinggi sehingga aplikasi  sering  lambat  dan error .  Kemudian  juga  masyarakat  belum  mampu mengakses  aplikasi  tersebut  karena  kurang  pemahaman  dan  tidak dilakukannya  sosialisasi  secara  tatap  muka  oleh  pihak  pengelola.  Informasi data yang dihasilkan terpercaya dan keamanan data terjaga ( trust ), pengguna dan  penerima  manfaat  sangat  mendukung  penggunaan  aplikasi SiCantik Cloud . Disimpulkan walaupun dalam penggunaan aplikasi ini masih terdapat berbagai kendala, akan tetapi tidak terlalu berdampak besar bagi efektivitas, transparansi,  akuntabilitas,  dan  efesiensi  dalam  penerapan  aplikasi SiCantik Cloud di DPMPTSP Banda Aceh.
Kata Kunci : siCantik cloud, Pelayanan, implementasi
Keywords: siCantik cloud, service,
implementation.

## Article history:
Submission May 25 2022 Revision June 15 2022 Accepted June 26 2022 Published June 30 2022
*Corresponding author Email:
Sriwahyuhandayani@utu.ac.id

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
Copyright© 2022, Hanivi Yanti, Sri Wahyu H. This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4758 Page 47-62

## PENDAHULUAN
Seiring  berjalannya  waktu,  teknologi  juga  semakin  berkembang.  Pemanfaatan teknologi  informasi  merupakan  kebutuhan  terpenting  dalam  penyelenggaraan pemerintahan.  Penerapan  sistem  informasi  manajemen  dalam  pemerintahan  dikenal sebagai  istilah electronic government ( e-goverment )  yang  secara  umum  diartikan  sebagai pengguna  teknologi  informasi  mentransformasikan  kegiatan  pemerintahan  dengan tujuan meningkatkan efektivitas dan efisiensi penyelenggaraan pemerintahan (Utami & Frinaldi, 2021).
Pelayanan merupakan suatu kegiatan yang dilakukan dalam proses pemenuhan kebutuhan  orang  lain  (Jannah,  2021).  Pemerintah  diharapkan  mampu  memberikan pelayanan  yang  efektif  dan  efisien  sehingga  terselenggaranya  pelayanan  yang berkualitas dan terpenuhi hak masyarakat yang terlayani. Tujuan dari pelayanan yaitu untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  memuaskan  masyarakat,  sehingga  standar pelayanannya  bisa  tercapai.  Komitmen  pemerintah  untuk  melakukan  perbaikan pelayanan  publik  diwujudkan  dalam  bentuk  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  (PTSP) dimana pelayanan publik tersebut harus terlaksana secara transparan seperti salah satu prinsip yang terdapat  dalam good governance (Irawan, 2018).
Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) telah diatur sebagaimana tertuang dalam Peraturan  Menteri  Dalam  Negeri  Nomor  24  Tahun  2006  tentang  Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu. Kota Banda Aceh merupakan salah satu wilayah  dengan  pelayanan  terbaik  di  Provinsi  Aceh.  Oleh  karena  itu  dalam  hal pelayanan  perizinan  Kota  Banda  Aceh  sudah  menerapkan  pola  pelayanan  perizinan terpadu  melalui  Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu (DPMPTSP)  yang  menyelenggarakan  pelayanan  perizinan  dan  non  perizinan  (Anwar, dkk.,  2017).  DPMPTSP  Banda  Aceh  merupakan  salah  satu  instansi  yang  menerapkan teknologi sistem informasi dalam penyelenggaraan perizinan dan  non perizinan yaitu aplikasi SiCantik Cloud yang diluncurkan  oleh Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kemenkominfo).
SiCantik Cloud merupakan aplikasi cerdas layanan perizinan sistem berbasis cloud public terintegrasi  yang  dapat  digunakan  oleh  instansi  pemerintahan  secara  mandiri. SiCantik Cloud atau  sistem  aplikasi  cerdas  layanan  perizinan  terpadu  untuk  publik, diperuntukkan untuk masyarakat agar lebih mudah dalam pengurusan perizinan yang bersifat online (Darmawan,  dkk.,  2019). SiCantik Cloud sendiri  merupakan  aplikasi berbasis web yang terintegrasi dengan Online Single Submission (OSS) untuk izin usaha dan layanan lainnya yang dilakukan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP). Mengintegrasikan semua layanan perizinan berusaha menjadi kewenangan  Menteri/Pimpinan  Lembaga,  Gubernur,  atau  Bupati/Walikota  yang dilakukan secara elektronik. OSS dibuat dengan tujuan mempermudah sistem perizinan yang dan terintegrasi secara nasional serta untuk terjaminnya keamanan layanan. Setiap

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
Copyright© 2022, Hanivi Yanti, Sri Wahyu H. This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4758 Page 47-62
Izin  yang  diajukan  ke SiCantik  Cloud akan  diawasi  oleh  Kemendagri  dan  KPK  untuk pengawasan e-Monev, audit KPK dan Bank Daerah (Kemenkominfo RI, 2019).
Aplikasi ini bertujuan untuk memfasilitasi layanan perizinan yang lebih efektif, karena  proses  penginputan  data  sudah online ,  tidak  manual  lagi  seperti  sebelumnya. Penerapan  aplikasi SiCantik Cloud juga  mempermudah  masyarakat  dalam  mengurus perizinan  dan  meminimalisir  kesalahan  dalam  penginputan  data.  Bahkan  masyarakat bisa mengupload data dari rumah dengan masuk ke website SiCantik Cloud .
DPMPTSP  Banda  Aceh  mulai  menerapkan  aplikasi SiCantik Cloud pada  bulan Agustus 2019. Aplikasi perizinan online yang dibangun oleh DPMPTSP Kota Banda Aceh merupakan  wujud  komitmen  Pemerintah  Kota  Banda  Aceh  untuk  selalu  berusaha meningkatkan pelayanan kepada warganya dan juga untuk mendukung implementasi e-government di lingkungan Pemerintah Kota Banda Aceh. Sebelum penerapan aplikasi SiCantik  Cloud ,  DPMPTSP  Banda  Aceh  masih  melaksanakan  pelayanan  perizinan  dan non-perizinan secara manual. Dengan mengisi formulir secara manual dan penerimaan berkas  persyaratan  untuk  pembuatan  izin.  Saat  itu  pemerintah  mensosialisasikan tentang aplikasi SiCantik Cloud kepada karyawan DPMPTSP Banda Aceh hanya satu kali, kemudian  belum  dilakukan  sosialisasi  lanjutan  tentang  aplikasi  tersebut.  Aplikasi SiCantik Cloud sebenarnya sudah mengalami 5 kali perubahan hingga sampai ke tahap berbasis Cloud dimana saat ini yaitu fase 5.0. Sejak tahun 2019 sampai sekarang sudah banyak yang mengurus izin melalui aplikasi SiCantik Cloud , antara lain  mengurus izin kerja, praktek, perawat, dokter, sekolah, dan reklame.
Permasalahan  yang  masih  tejadi  sekarang  ini  yaitu  kurangnya  kesadaran masyarakat  dalam  menggunakan  teknologi  dan  masih  banyak  yang  belum  mampu mengoperasikan  aplikasi SiCantik Cloud .  Hal  ini  meyebabkan  proses  pembuatan perizinan  masih  berjalan  lama.  Padahal,  dengan  adanya  aplikasi  tersebut  akan memudahkan karyawan pemerintahan dalam meng- input data secara tepat dan cepat. Namun sejauh ini masih belum berjalan dengan baik. Banyak yang mengeluhkan bahwa aplikasi tersebut terlalu rumit untuk digunakan. Akibat dari keterbatasan pemahaman tersebut, maka proses pengajuan permohonan perizinan tidak berjalan dengan cepat dan tepat sehingga sasaran dan tujuan layanan yang ingin dicapai jadi terhambat.
Berdasarkan  informasi  dari  karyawan  yang  memegang  Bidang  Layanan Perizinan, permasalahan sering terjadi yaitu kurangnya pemahaman masyarakat tentang pengoperasian aplikasi SiCantik Cloud , sehingga masyarakat meminta bantu karyawan untuk menginput data. Bahkan terdapat juga yang menginput datanya sendiri di rumah namun ketika diperiksa oleh karyawan, data yang di- upload masih belum tepat, sehingga harus ditolak. Hal ini dikarenakan jika salah satu data yang di- uplod salah, maka pihak DPMPTSP  tidak  dapat  memprosesnya.  Selain  itu,  masih  terdapat  hal  lain  yang dikeluhkan  oleh  masyarakat,  diantaranya  selama  aplikasi  tersebut  diterapkan

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
Copyright© 2022, Hanivi Yanti, Sri Wahyu H. This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4758 Page 47-62
masyarakat  belum  pernah  mengikuti  pelatihan  akan  cara  penggunaannya.  Bahkan karyawan juga hanya mengikuti pelatihan satu kali sejak diterapkan mulai Agustus 2019.
Penelitian y ang diangkat oleh Utami dan Frinaldi (2021) dengan judul “Efektivitas penerapan aplikasi SiCantik di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Perindustrian  dan  Tenaga  Kerja  Kota  Bukit  Tinggi”  menjelaskan  bahwa  penerapan aplikasi tersebut belum  efektif  dikarenakan  masih  banyak  kendala.  Walaupun  tingkat keberhasilan  suatu  tujuan,  tingkat input dan output dalam  mencapai  tujuan  secara keseluruhan melalui aplikasi SiCantik telah mampu dirasakan oleh semua pihak, namun kepuasan pengguna belum maksismal karena masih terdapat keluhan dari masyarakat saat mengoperasikan aplikasi tersebut.
Kendala  dalam  mengimplementasikan  aplikasi SiCantik ini  adalah  kurangnya kesadaran  masyarakat  dalam  melakukan  pengurusan  izin  dan  tidak  mengerti  cara pengoperasiannya sehingga membuat proses perizinan sedikit lama (Utami & Frinaldi, 2021).  Sedangkan penelitian dari Wahyuni (2020) yaitu penerapan apliksi SiCantik disini belum  efektif,  dikarenakan  masih  banyak  masyarakat  yang    belum  memahami  cara penggunaan aplikasi tersebut secara online , sebagian dari masyarakat kurang mengerti penggunaan teknologi, sehingga pelayanan secara online menggunakan aplikasi SiCantik belum maksimal sesuai tujuan yang diinginkan (Wahyuni, 2020).
Berdasarkan  penelitian  terdahulu  di  atas  yang  telah  diuraikan,  terdapat kesamaan  permasalahan  yang  terjadi  dengan  penelitian  ini  mengenai  penerapan aplikasi SiCantik  Cloud. Perbedaan  dengan  penelitian  sebelumnya  dimana  penelitian ini menganalisis secara mendalam mengenai penerapan aplikasi tersebut di DPMPTSP Banda  Aceh  yang  memperoleh  peringkat  tertinggi  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu (PTSP)  dan  kinerja  Percepatan  Pelayanan  Berusaha  (PPB)  Berdasarkan  keputusan Menteri  Investasi/Kepala  Badan  Koordinasi  Penanaman  Modal  Republik  Indonesia Nomor 139 Tahun 2021 tentang penilaian kinerja Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dan  kinerja  Percepatan  Pelayanan  Berusaha  (PPB)  Pemerintah  Daerah  Tahun  2021 dengan  perolehan  nilai  84,650  yang  terdiri  dari  beberapa  aspek  yaitu:  efisiensi, efektivitas,  transparansi,  dan  akuntabilitas.  Selain  itu  penelitian  ini  juga  bertujuan untuk mengetahui keberhasilan pencapaian target aplikasi SiCantik Cloud dan dampak penerapan  aplikasi  tersebut  terhadap  pelayanan,  dan  mengetahui  faktor penghambatnya di DPMPTSP Banda Aceh.

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian ini berupa penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus analisis  deskriptif.  Penelitian  dengan  pendekatan  ini  bertujuan  menggambarkan keadaan  secara  keseluruhan  dengan  memberikan  pertanyaan-pertanyaan  dan mencatat  hal-hal  yang  penting  untuk  mendeskripsikan  permasalahan  yang  di  teliti. Penelitian  ini  dilakukan  di  DPMPTSP  Kota  Banda  Aceh  Provinsi  Aceh.  Informan

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
Copyright© 2022, Hanivi Yanti, Sri Wahyu H. This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4758 Page 47-62
penelitian  ini  ditentukan  dengan  teknik purposive sampling dan accidental sampling dimana  dipilih  karena  yang  mengetahui  permasalahan  penelitian.  Informan  yaitu Kepala  Seksi  Perizinan  dan  Non-perizinan  yaitu  1  orang,  Operator  aplikasi SiCantik Cloud yait,  1 orang, karyawan yang memegang aplikasi SiCantik Cloud yaitu 2 orang, dan 2 masyarakat. Sehingga informan dalam penelitian ini berjumlah 6 orang.
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  yaitu  observasi,  wawancara,  dan dokumentasi. Data yang dikumpulkan berupa fakta yang diperoleh dari informasi baik secara  lisan  maupun  tulisan.  Teknik  observasi  adalah  metode  pengumpulan  data dengan  cara  mengamati  langsung  di  lokasi  penelitian.  Proses  observasi  yaitu mengamati secara langsung kondisi di DPMPTSP Banda Aceh dengan cara merekam dengan handphone dan  mencatat  aktivitas  yang  terjadi  di  lokasi  tersebut.  Sedangkan wawancara yaitu suatu kegiatan tanya jawab dengan tatap muka ( face to face ) antara pewawancara  dengan  narasumber  tentang  masalah  yang  diteliti.  Proses  wawancara didahului dengan pertanyaan-pertanyaan yang sudah ditetapkan sesuai dengan aspek penelitian  (Rachmawati,  2007).  Dokumentasi  adalah  catatan  peristiwa  yang  telah berlalu  dan  dituangkan  dalam  bentuk  tulisan,  gambar,  atau  karya  monumental seseorang (Nilamsari, 2014). Dokumentasi merupakan teknik pengumpulan data yang berupa  gambar,  tertulis  maupun  media  elektronik  lainnya  yang  tujuannya  untuk membantu penulis dalam memperkuat penelitian.
Analisis  data  adalah  proses  mencari  dan  menyusun  hasil  wawancara  secara sistematik,  catatan-catatan  dan  bahan  yang  dikumpulkan  untuk  menghubungkan pemahaman dengan semua hal yang dikumpulkan sehingga dapat mempresentasikan apa  yang  ditemukan.  Kemudian  data-data  yang  dikumpulkan  dipilih  dan  diambil bagian  yang  sangat  dibutuhkan  dan  dirangkum  menjadi  suatu  rangkuman  yang relevan.
Data yang sudah dikumpulkan kemudian disajikan dalam bentuk tulisan, kata- kata,  gambar  dan  lainnya  yang  bertujuan  untuk  menggabungkan  informasi  yang sudah  dipilih sesuai dengan fokus penelitian, sehingga memudahkan peneliti dalam menguasai  data  dan  mempermudah  peneliti.  Proses  akhirnya  yaitu  penarikan kesimpulan.  Penarikan  kesimpulan  adalah  hasil  penelitian  yang  menjawab  fokus penelitian  berdasarkan  analisis  data.  Penarikan    kesimpulan  dilakukan  selama penelitian  berlangsung,  dengan  cara  membuat  kesimpulan  sementara  dari  data  dan informasi  yang  sudah  diperoleh.  Kemudian  jika  semua  data  sudah  lengkap  sesuai kebutuhan penelitian, akan dibuatkan kesimpulan akhir yang telah diuji validalitasnya berdasarkan fakta yang didapatkan dan dapat dipertanggungjawabkan.

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
Copyright© 2022, Hanivi Yanti, Sri Wahyu H. This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4758 Page 47-62

## HASIL DAN DISKUSI Pengenalan Aplikasi SiCantik Cloud
SiCantik Cloud merupakan  singkatan  dari  Aplikasi  Cerdas  Layanan  Perizinan Terpadu  untuk  Publik  berupa  sistem Cloud yang  dapat  digunakan  oleh  instansi pemerintah  secara  gratis. SiCantik Cloud merupakan  aplikasi  berbasis  web  untuk perizinan usaha maupun layanan lain yang dilaksanakan di Dinas Penanaman Modal dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  (DPMPTSP)  (Seprianti,  dkk.,  2022).  Aplikasi SiCantik Cloud merupakan  suatu  inovasi  pelayanan  perizinan  dan  non  perizinan dengan  sistem online yang  tujuannya  untuk  mempermudah  pelayanan  terhadap masyarakat Kota Banda Aceh secara efektif dan efesien dan memudahkan masyarakat dalam mengakses informasi tanpa terhalang waktu dan tempat.
Pengurusan  izin  melalui  aplikasi SiCantik Cloud dapat  berupa  izin  tenaga kesehatan  dan  izin  reklame.  Adapun  fitur  aplikasi SiCantik Cloud yaitu  dapat menyesuaikan dengan peraturan terkait perizinan yang ada di daerah, back - end sistem untuk  pengelolaan  data  perizinan,  dapat  melayani  pengajuan  izin  secara  paralel, terdapat sistem tracking izin, fitur pengaduan layanan, laporan eksekutif, otomatilisasi perhitungan  restribusi,  dapat  diakses  melalui  perangkat mobile ,  cetak  dokumen perizinan (surat izin, BAP, dan lain-lain), forum diskusi online , sms gateway , dan tanda tangan  digital.  Sesuai  dengan  penelitian  Ramdani,  dkk.  (2021)  yang  menjelaskan bahwa  aplikasi  SiCantik  Cloud  punya  beberapa  fitur  penunjang  di  dalamnya.  Di antaranya,  permohonan  perizinan,  verifikasi  dan  penandatangan  perizinan.  Di  fitur tanda tangan, bisa dilakukan penelusuran sertifikat elektronik berbentuk file soft copy (file  P12)  dari  warga  yang  mengurus  izin. SiCantik Cloud merupakan  program pemerintah yang ditujukan untuk para  pemohon  pelayanan perizinan  yang awalnya dengan  prosedur  manual  menjadi  tersistem  secara online .  Aplikasi  tersebut  sangat berdampak baik bagi pemohon, karena tujuannya untuk mempercepat pengajuan izin dan meminimalisir kesalahan.

## Pelayanan
Pelayanan  merupakan  suatu  perbuatan,  kinerja,  atau  usaha,  dengan menunjukkan secara inhiren pentingnya penerima jasa pelayanan untuk ikut terlibat secara  aktif  dalam  penyampaian  layanan  tersebut  (Dwimawanti,  2004).  Pelayanan adalah  kegiatan  kegiatan  yang  ditawarkan  kepada  seseorang  yang  dilayani  bersifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki. Hardiyansah (2011) mendefinisikan bahwa pelayanan  dapat  diartikan  sebagai  aktivitas  yang  diberikan  untuk  membantu, menyiapkan, dan mengurus baik itu berupa barang atau jasa dari satu pihak ke pihak lain. Adapun pelayanan publik menurut Sinambela dan Poltak (2014) adalah sebagai kegiatan yang dilakukan oleh pemerintah terhadap sejumlah manusia yang memiliki setiap  kegiatan  yang  menguntungkan  dalam  suatu  kumpulan  atau  kesatuan,  dan

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
Copyright© 2022, Hanivi Yanti, Sri Wahyu H. This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4758 Page 47-62
menawarkan  kepuasan  meskipun  hasilnya  tidak  terikat  pada  suatu  produk  secara fisik.
DPMPTSP  Banda  Aceh  memberikan  pelayanan  yang  cukup  baik  terhadap masyarakat.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  diraihnya  peringkat  tertinggi  pelayanan terpadu  satu  pintu  (PTSP)  dan  kinerja  Percepatan  Pelayanan  Berusaha  (PPB) Pemerintah  Kota  di  Aceh  Berdasarkan  keputusan  Menteri  Investasi/Kepala  Badan Koordinasi  Penanaman  Modal  Republik  Indonesia  Nomor  139  Tahun  2021  tentang penilaian  kinerja  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  (PTSP)  dan  kinerja  Percepatan Pelayanan Berusaha (PPB) Pemerintah Daerah Tahun 2021 yang berhasil memperoleh nilai 84,650 atau sangat baik (DPMPTSP Banda Aceh, 2021).

## Pencapaian Target
Tujuan  utama  yang  harus  dicapai  untuk  mengetahui  dampak  penerapan aplikasi SiCantik Cloud terhadap  pelayanan  di  DPMPTSP  Banda  Aceh  adalah pencapaian  tujuan  atau  target.  Pencapaian  tujuan  yang  dimaksud  dengan  melihat secara keseluruhan upaya pencapaian tujuan baik dalam kurun waktu dan pencapaian target  yang  sudah  ditentukan.  Tujuan  dari  aplikasi SiCantik Cloud ini  adalah  untuk memudahkan masyarakat dalam memperoleh pelayanan yang baik dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dalam mengurus perizinan agar terwujudnya pelayanan  yang  efektif.  Seperti  diungkapkan  oleh  Kasi  Layanan  Perizinan  dan  Non Perizinan DPMPTSP Banda Aceh :
" SiCantik diterapkan untuk menangani perizinan dan non perizinan mulai dari permohonan sampai dengan penyerahan izin, tujuannya untuk mempermudah masyarakat  dalam  pengurusan  izin,  mempermudah  layanan,  dan  lebih transparans, efektif sehingga terhindar dari korupsi" (wawancara dengan Kasi Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan DPMPTSP Banda Aceh).
Berdasarkan  hasil  dari  wawancara  tersebut,  maka  dapat  diketahui  tujuan penerapan  aplikasi SiCantik Cloud adalah  untuk  mempermudah  layanan  dalam pengurusan  izin  sehingga  lebih  transparansi,efektif,  dan  terhindar  dari  korupsi. Pencapaian tujuan diterapkannya aplikasi SiCantik Cloud ini belum terlaksana dengan baik karena salah satu tujuannya mempermudah layanan dalam mengurus izin secara elektronik atau online yang bisa diurus dimana saja dan kapan saja. Akan tetapi masih banyak  dari  masyarakat  yang  datang  ke  kantor  untuk  hanya  sekedar  menanyakan persyaratan  perizinan  yang  mereka  urus  kemudian  kembali  lagi  ke  kantor  untuk mengupload berkas yang seharus nya bisa dilakukan secara mandiri, bahkan terdapat masyarakat belum mengetahui bahwa sudah ada pelayanan melalui aplikasi SiCantik Cloud secara elektronik.

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
Copyright© 2022, Hanivi Yanti, Sri Wahyu H. This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4758 Page 47-62
Sesuai dengan hasil penelitian Ramdani, dkk. (2021) bahwa penerapan SiCantik di Kota Kendara juga belum terlaksana dengan baik dimana terdapat masyarakat yang belum terlalu paham menggunakan Aplikasi SiCantik sehingga perlunya upaya untuk mengedukasi masyrakat.

## Sosialisasi
Sosialisasi  merupakan  proses  belajar  yang  dialami  oleh  seseorang  untuk memperoleh  pengetahuan,  keterampilan,  nilai-nilai  dan  norma  agar  dapat berpartisipasi  sebagai  anggota  kelompok  masyarakatnya  (Lindrianti,  dkk.,  2017). Dalam  menjalankan  program  aplikasi SiCantik Cloud tentunya  sangat  diperlukan sosialisasi sebagai bentuk perkenalan dan penggunaan aplikasi tersebut.
Sosialisasi  merupakan  faktor terpenting  dalam  merealisasikan  suatu  program atau  kebijakan.  Setelah  adanya  sosialisasi  baru  masyarakat  dan  pihak  lain  dapat memanfaatkan  program  tersebut.  Tanpa  adanya  sosialisasi  dalam  menjalankan program SiCantik Cloud , maka pemanfaatan aplikasi tidak dapat berjalan dengan baik, karena  masyarakat  luas  belum  mengetahui  penggunaan  nya  bahkan  belum  pernah mengakses  aplikasi  tersebut.  Sosialisasi  merupakan  penyampaian  informasi  secara keseluruhan tentang aplikasi SiCantik Cloud , mulai dari pengenalan aplikasi, sampai dengan  tahapan  cara  mengakses  aplikasi  tersebut.  Karena  kurang  informasi, menyebabkan  masyarakat  kesulitan  dalam  mengakses  aplikasi  tersebut  sehingga menyebabkan harus datang ke kantor dinas.
DPMPTSP  Banda  Aceh  melakukan  sosialisasi  aplikasi SiCantik Cloud melalui sosial  media  seperti  instagram,  email,  dan  bahkan  baliho  yang  dipajang  di  jalan. Sedangkan  sosialisasi  seperti  seminar  atau workshop belum  pernah  dilakukan  sama sekali.  Sosialisasi  saat  awal  peluncuran  aplikasi  tersebut  hanya  sekali  dilaksanakan pada  1  Agustus  2019  yang  hanya  diikuti  oleh  karyawan  operator  yang  mengelola aplikasi tersebut. Seperti yang dijelaskan oleh Kasi Perizinan bahwa:
“Sosialisasi kita lakukan melalui sosial media seperti instagram, email, bahkan baliho, tetapi sosialiasi secara langsung seperti seminar atau pertemuan dengan masyarakat  itu  belum  pernah  sama  sekali  dilaksanakan,  karena  tidak memungkinkan dari segi anggaran dan juga kondisi pandemi Covid-19. Karena kurang  nya  kepedulian  masyarakat  terhadap  sosialisasi  melalui  sosial  media makanya  masyarakat masih  banyak  yang  kurang  paham  tentang  aplikasi  ini, bahkan  ada  masyarakat  yang  datang  ke  kantor  hanya  sekedar  menanyakan persyaratannya  saja,  padahal  untuk  melihat  persyaratan  izin  dapat  dilihat  di website DPMPTSP Banda Aceh” (wawancara dengan Kasi Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan DPMPTSP Banda Aceh).

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
Copyright© 2022, Hanivi Yanti, Sri Wahyu H. This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4758 Page 47-62
Berdasarkan hasil wawancara tersebut diketahui bahwa DPMPTSP Banda Aceh sudah berupaya melakukan sosialisasi melalui media sosial namun belum dilakukan secara  langsung  kepada  masyarakat.  Hal  ini  dikarenakan  keterbatasan  pada  segi anggaran.
Berdasarkan  hasil  tinjauan  lapangan  yang  telah  dilakukan  peneliti,  diketahui masih  banyak  masyarakat  yang  belum  mengetahui  pengurusan  perizinan  di DPMPTSP Banda Aceh yang sudah bisa dilakukan secara online dan tidak menerima lagi berkas dalam bentuk kertas. Oleh karena itu sangat perlu dilakukan sosialiasi atau penyuluhan kepada masyarakat terkait aplikasi SiCantik Cloud , sehingga masyarakat paham tata cara penggunaan dan manfaat dari aplikasi tersebut.
Sependapat  dengan  hasil  penelitian  Utami  dan  Frinaldi  (2021)  bahwa  masih banyak  masyarakat  Kota  Bukittinggi  yang  belum  mengetahui  penggunaan  layanan perizinan  yang  bersifat online dengan  aplikasi SiCantik, akibatnya  masyarakat  lebih cenderung langsung menggunakan cara yang konvensional yaitu dengan mendatangi kantor dinas perizinan untuk mengajukan perizinan. Dengan tujuan jika menerapkan teknologi  informasi  dan  komunikasi,  pelayanan  dengan  keseluruhan  bisa  mencapai tujuan yang lebih baik, dengan adanya teknologi informasi dan komunikasi kendala jarak,  pembiayaan  serta  waktu  dapat  menjadi  lebih  efektif.  Kurangnya  sosialisai kepada  masyarakat  tentang  adannya  aplikasi SiCantik sehingga  masih  banyak  juga yang belum tahu.
Implementasi Aplikasi SiCantik Cloud
Implementasi aplikasi SiCantik Cloud pada penelitian ini dilihat dari penilaian penerapan  aplikasi  di  DPMPTSP  Banda  Aceh.  Untuk  mengetahui  bagaimana penerapan aplikasi SiCantik Cloud di DPMPTSP Banda Aceh maka perlu dilihat dari 4 indikator yaitu efesiensi, efektivitas, transparansi, dan akuntabilitas.

## 1) Efesiensi
Dalam  suatu  pelayanan,  sangat  diperlukan  sebuah  efesiensi  untuk memaksimalkan  dalam  memberikan  layanan  kepada  masyarakat.  Efesiensi merupakan  salah  satu  tolak  ukur  yang  terpenting  dalam  implementasi  aplikasi SiCantik Cloud .  Sebagai  pihak  yang  mengelola  aplikasi SiCantik Cloud yaitu  pegawai dibagian  layanan  perizinan,  sudah  menunjukkan  keberhasilan  mereka  dalam  hal efesiensi.
Efesiensi  pegawai  dilihat  dari  kecepatan  pegawai  dalam  memberikan pelayanan, tidak menumpuk antrian, dan jika ada pengunjung yang ingin konsultasi maka langsung diarahkan dibagian konsultasi. Disisi lain, pegawai dibagian perizinan masih  dikatakan  kurang,  karena  terkadang  pengunjung  yang  ingin  mengurus  surat izin  secara  bersamaan  sehingga  menyebabkan  antri  yang  lama.  Namun  walaupun terbatasnya pegawai, pegawai mampu memberikan pelayanan secara cepat dan tepat.

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
Copyright© 2022, Hanivi Yanti, Sri Wahyu H. This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4758 Page 47-62
Senada  dengan  hasil  penelitian  Ramdani,  dkk.  (2021)  dimana  pegawai  atau SDM yang ada di Dinas Penanaman Modal dan Pelayaanan Terpadu Satu Pintu Kota Kendari masih kurang, hal ini dilihat dari banyaknya pengujung yang harus dilayani, seperti  pegawai  di  bagian  konsultasi  pada  saat  peneliti  melakukan  pengamatan pegawai yang melayani bagian konsultasi hanya ada satu orang dan dibantu dengan seorang  mahasiswi  yang  sedang  melakukan  Praktek  Kerja  Lapangan,  dan  tidak sebanding dengan banyaknya pemohon atau pengunjung yang melakukan konsultasi.

## 2) Efektivitas
Efektivitas merupakan salah satu yang menjadi tolak  ukur dari implementasi aplikasi SiCantik Cloud di  DPMPTSP  Banda  Aceh.  Untuk  mengetahui  efektivitas implementasi  aplikasi  tersebut  bisa  dilihat  pencapaian  dari  tujuan  aplikasi SiCantik Cloud digunakan  yaitu  mempermudah  pelayanan,  mempermudah  pembuatan  izin bagi  pemohon  secara  cepat,  transparansi  dan  efektif.  Walaupun  dalam  penggunaan aplikasi SiCantik Cloud sudah  efektif,  masih  terdapat  adanya  gangguan  yang  sering terjadi terhadap penggunaan aplikasi tersebut.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  operator  aplikasi  SiCantik  dapat diketahui  dalam  penggunaan  aplikasi SiCantik  Cloud masih  sering  terjadi  gangguan atau  masalah  yaitu  jaringan  yang  sering  lambat  bahkan error sehingga  menjadi penghambat dalam meningkatkan efektivitas dari aplikasi SiCantik Cloud tersebut. Hal ini  seperti  penjelasan  Susanto,  dkk.  (2022)  bahwa  aplikasi SiCantik Cloud memiliki beberapa  kelemahan  salah  satunya  yaitu  sangat  bergantung  pada  koneksi  internet dimana jika jaringan yang lambat akan menghambat akses ke aplikasi.

## 3) Transparansi
Transparansi merupakan salah satu yang menjadi tolak ukur penerapan aplikasi SiCantik Cloud di  DPMPTSP  Banda  Aceh.  Untuk  mengetahui  transparansi  aplikasi tersebut  dapat  dilihat  dari  masalah  biaya  dalam  pengurusan  izin.  Dari  hasil wawancara dengan salah satu pengunjung yang mengurus izin menggunakan aplikasi SiCantik Cloud bahwa  transparansi  cukup  optimal,  baik  itu  transparansi  keungan bahkan pelayanan.
Dalam  pengurusan  izin  pada  aplikasi SiCantik Cloud tidak  dipungut  biaya. Transparansi  keuangan  di  DPMPTSP  Banda  Aceh  sangat  terbuka  dan  diawasi  oleh Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK), sehingga menciptakan transparansi keuangan dan terhindar dari korupsi. Transparansi di DPMPTSP Banda Aceh sudah sangat baik, karena adanya keterbukaan layanan dan keterbukaan antara pegawai dan masyarakat dan  karyawan  dengan  atasan.  Hal  ini  sangat  penting  dilakukan  untuk  mencegah korupsi dan tercapainya tujuan dari DPMPTSP Banda Aceh.

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
Copyright© 2022, Hanivi Yanti, Sri Wahyu H. This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4758 Page 47-62
Hal  ini  didukung  oleh  pendapat  Hartono  dan  Mulyanto  (2010)  dimana penerapan SiCantik Cloud merupakan  bagian  dari  implementasi e-government yang bertujuan  untuk  menciptakan  sistem  pemerintahan  yang  efisien,  efektif,  transparan, dan pertanggungjawaban pemerintah kepada rakyatnya.

## 4) Akuntabilitas
Akuntabilitas juga merupakan salah satu indikator yang menjadi tolak ukur dari implementasi aplikasi SiCantik Cloud pada DPMPTSP Banda Aceh. Untuk mengetahui akuntabilitas  maka  bisa  dilihat  dari  tanggung  jawab  pegawai  yang  sangat  baik  dalam memeriksa  berkas  pengunjung  yang  sudah  ter- upload namun  tidak  memenuhi persyaratannya, dengan itu pegawai langsung memberikan informasi kepada  pemohon izin  melalui  email  dan  melalui  aplikasi SiCantik Cloud .  Sehingga  sangat  membantu pemohon karena tidak mengharuskan datang secara langsung untuk memperbaiki data.
Akuntabilitas di DPMPTSP Banda Aceh sudah dikatakan maksimal karena dinilai dari  tanggung  jawab  pegawai  dalam  memberikan  layanan  yang  sangat  baik  dan maksimal. Kemudian pencapaian tujuan dari aplikasi ini sudah tepat sasaran, hanya saja masih  banyak  dari  masyarakat  yang  belum  memahami  penggunaan  aplikasi  tersebut. Solusinya  yaitu  perlu  adanya  sosialisasi  kepada  masyarakat  dari  instansi  maupun pemerintah tentang pengelolaan aplikasi SiCantik Cloud .
Hasil  ini  juga  sejalan  dengan  hasil  penelitian  Ramdani,  dkk.  (2021)  bahwa akuntabilitas  dari  aplikasi SiCantik Cloud sudah  baik  dimana  pegawai  memiliki tanggungjawab  ketika  ada  sesuatu  hal  yang  harus  diperbaiki  atau  dipenuhi  dalam pembuatan izin usaha pegawai langsung memberitahukan lewat via sms yang dikirim melalui  aplikasi  sehingga  sangat  membantu  karena  pemohon  tidak  perlu  lagi  datang langsung ke kantor tetapi lewat sms tersebut pemohon langsung dapat mengetahuinya.

## Dampak Aplikasi SiCantik Cloud Terhadap Pelayanan
Aplikasi SiCantik Cloud sangat  mendukung  pelayanan  di  DPMPTSP  Banda Aceh. Dengan adanya aplikasi tersebut, pelayanan menjadi meningkat, mudah, cepat dan tepat sasaran. Pelayanan publik di DPMPTSP Banda Aceh sudah sangat bagus dan maksimal,  dapat  dilihat  dari  kecepatan  dan  ketepatan  pegawai  dalam  memberikan layanan,  sehingga  sudah  memenuhi  kualitas  pelayanan  yang  diharapkan  oleh masyarakat.  Semua  pelayanan  sudah  berbasis  online  sehingga  memudahkan  dalam memberikan layanan. Aplikasi SiCantik Cloud juga memudahkan masyarakat dalam hal pengurusan, karena masyarakat bisa langsung mengaksesnya dimana saja tanpa harus datang untuk antri. Hanya saja dari masyarakat sendiri yang kurang peduli akan penggunaan aplikasi ini sehingga masih banyak yang datang ke kantor untuk meminta bantu pegawai dalam pengisian data permohonan izinnya. Sebagian masyarakat juga menyadari bahwa penggunaan aplikasi SiCantik Cloud lebih baik dibandingkan secara

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
Copyright© 2022, Hanivi Yanti, Sri Wahyu H. This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4758 Page 47-62
manual, karena mempermudah masyarakat dalam proses pembuatan izin. Mekanisme pelayanan  aplikasi SiCantik Cloud ini  dilakukan  semua  secara online dimulai  dari pendaftaran  hingga  penerbitan  izin.  Adapun  alur  pelayanannya  dapat  dilihat  pada Gambar 1 berikut :
Gambar 1. Mekanisme Pelayanan SiCantik Cloud . Sumber: DPMPTSP Banda Aceh, 2022.

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
Copyright© 2022, Hanivi Yanti, Sri Wahyu H. This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4758 Page 47-62
Faktor Penghambat Pelayanan SiCantik Cloud di DPMPTSP Banda Aceh
SiCantik Cloud mulai diberlakukan di DPMPTSP Kota Banda Aceh pada tahun 2019. Artinya sistem ini sudah berjalan kurang lebih 2 tahun. SiCantik Cloud diciptakan oleh  Kemenkominfo  kemudian  dikembangkan  lebih  lanjut  oleh  operator  DPMPTSP Banda  Aceh.  Oleh  karena  itu  dibutuhkan  pelatihan-pelatihan  untuk  menangani permasalahan yang sering terjadi. Faktor yang menjadi penghambat layanan aplikasi SiCantik Cloud sejak  diluncurkan  hingga  sekarang  adalah  jaringan  yang  sering terganggu,  dikarenakan  pengguna  aplikasi  sudah  hampir  mencakup  diseluruh Indonesia.  Sehingga  proses  pembuatan  izin  dan  meng- upload berkas  menjadi  lama. Karena beban traffic yang sangat tinggi sehingga aplikasi menjadi lambat bahkan error . Seperti penjelasan Hakim, dkk. (2019) bahwa jumlah penggunaan layanan web yang semakin meningkat dapat menyebabkan situs-situs web memiliki jumlah traffic yang tinggi.  Peningkatan  jumlah traffic menyebabkan  kerja  server  yang  melayani permintaan menjadi semakin berat. Akibatnya performa server menurun dan sering terjadi gangguan pada layanan-layanan web tersebut.
Penghambat selanjutnya adalah masayarakat Kota Banda Aceh yang mengurus izin  terkendala  oleh  penggunaan  aplikasi  secara online ,  karena  dalam  mengurus perizinan  tidak  semua  masyarakat  mengerti  tentang  penggunaan  aplikasi SiCantik Cloud dan  bahkan  ada  sebagian  masyarakat  yang  masih  kurang  mengerti  akan teknologi informasi. Ini menjadi salah satu kendala yang sangat sering terjadi. Sesuai dengan penelitian Darmawan, dkk. (2019) bahwa salah satu permasalahan yang terjadi pada  masyarakat  Buleleng  pada  penerapan  aplikasi SiCantik di  DPMPTSP  Buleleng adalah minimnya minat penggunaan layanan pengajuan izin secara online, masyarakat buleleng  lebih  cenderung  menggunakan  cara  yang  konvensional  untuk  pengajuan perizinan yaitu dengan datang langsung ke kantor dinas perizinan untuk pengajuan perizinan. Hal ini dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya kurang paham akan penggunaan aplikasi, keterbatasan informasi, dan kurang paham akan teknologi.
Faktor  penghambat  lainnya  yaitu  aplikasi  tersebut  tidak  instan  yaitu  harus dikembangkan lebih lanjut oleh operator di DPMPTSP Banda Aceh. Untuk mengatasi hambatan-hambatan  tersebut  maka  pentingnya  peningkatan  aplikasi  dimulai  dari perbaikan  jaringan,  perbaikan  aplikasi  yang  harus  instan  dan  perlunya  sosialisai kepada  masyarakat  tentang  penggunaan  aplikasi  tersebut  dan  pihak  pegawai  agar membantu masyarakat yang kurang paham akan teknologi informasi dalam pengisian data serta melakukan pembinaan kepada masyarakat.

## Faktor Pendukung
Faktor  pendukung  diterapkannya  aplikasi SiCantik Cloud merupakan  faktor utama dalam penerapan aplikasi SiCantik Cloud . Karena aplikasi SiCantik mempunyai tujuan yang baik bagi pengguna dan instansi untuk mempermudah layanan. Faktor

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
Copyright© 2022, Hanivi Yanti, Sri Wahyu H. This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4758 Page 47-62
pendukung  lainnya  yaitu  karena  aplikasi SiCantik Cloud dibuat  langsung  oleh Kemenkominfo  atas  dasar  Undang-undang  Nomor  25  Tahun  2009  dan  Peraturan Menteri  Dalam  Negeri  Nomor  138  Tahun  2017,  dan  didukung  juga  oleh  sarana  dan prasarana  yaitu  komputer, printer dan  antrian online yang  memudahkan  dalam memberikan pelayanan dan  pengurusan izin.

## PENUTUP

## Simpulan
Penerapan e-government melalui  penggunaan  aplikasi SiCantik  Cloud di  Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Banda Aceh sudah cukup baik. diketahui dari beberapa indikator yang menjadi tolak ukur implementasi aplikasi SiCantik Cloud .  Penggunaan  aplikasi  yang  sudah  efektif  serta  manfaatnya diterima  oleh  pengguna.  Pencapaian  target  atau  tujuan  dari  aplikasi SiCantik Cloud sudah tepat yaitu mempermudah pelayanan dalam pengurusan izin, hanya saja masih kurangnya pemahaman dari masyarakat akan penggunaannya sehingga masyarakat harus mendatangi langsung kantor untuk meminta bantuan dalam pengisian data.
Sosialisasi  sangat  perlu  dilakukan  untuk  meningkatkan  pengetahuan masyarakat  akan  penggunaan  aplikasi SiCantik  Cloud sehingga  masyarakat  bisa dengan mudah mengakses aplikasi tersebut tanpa terbatas waktu dan tempat. Aplikasi SiCantik sangat memberikan dampak yang baik bagi pelayanan karena memudahkan masyarakat  dalam  mengakses  informasi  yang  diperlukan.  Namun  masih  banyak masyarakat yang tidak paham cara penggunaannya sehingga masyarakat harus datang langsung  untuk  sekedar  menanyakan  persyaratan  dan  membuat  surat  izin.  Dalam pengaksesan  aplikasi SiCantik  Cloud terdapat  beberapa  kendala  yaitu  lambatnya aplikasi karena beban traffic yang sangat tinggi, kurangnya pemahaman masyarakat dalam  dalam  penggunaannya,  serta  aplikasi  yang  kurang  instan,  sehingga  harus dikembangkan lagi oleh operator DPMPTSP Banda Aceh. Implementasi SiCantik Cloud jika dilihat dari 4 indikator yaitu efesiensi, efektivitas, transparansi, dan akuntabilitas di DPMPTSP banda aceh sudah berjalan sangat baik dan optimal.

## Saran
Saran yang dapat disampaikan penulis semoga kedepannya berbagai kendala dalam  penggunaan  aplikasi SiCantik Cloud di  DPMPTSP  dapat  diperbaiki  sehingga dapat berjalan secara optimal. Selain itu perlu diadakan sosialisasi secara tatap muka dalam bentuk seminar atau workshop agar masyarakat dapat memahami penggunaan aplikasi SiCantik  Cloud dan  dapat  menggunakannya  sesuai  dengan  tujuan penerapannya.
Selain itu, sangat disarankan dalam penelitian lanjut dimasa yang akan datang untuk  menambah  dampak  penggunaan  aplikasi SiCantik Cloud dan  indikator  dari

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
Copyright© 2022, Hanivi Yanti, Sri Wahyu H. This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4758 Page 47-62
implementasi aplikasi SiCantik Cloud , sehingga hasil  penelitian yang didapatkan lebih lengkap  dan  maksimal  dan  diikuti  dengan  berbagai  perbaikan  dari  kesalahan  yang terdapat dalam penelitian ini.

## REFERENSI
Anwar,  S.,  Ahya,  D.,  Afriyani.,  Nurhidayati.,  Ariska,  R.,  Wahyudi,  R.,  &  Iswani,  N.
(2017).  Analisis  Waktu  Pelayanan  Penerbitan  Izin  Gangguan  (HO)  Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-PTSP ) Kota Banda Aceh. Jurnal Matematika Integratif , 13(2), 133 – 142.
Darmawan,  P.F.,  Pradnyana,  I.M.A.,,  &  Divayana,  G.H.  (2019).  Analisis  Penerimaan Pengguna Aplikasi Cerdas Layanan Perizinan Terpadu Untuk Publik ( SiCantik ) Pada  Dinas  Penanaman  Modal  Dan  Pelayanan  Perizinan  Terpadu  Satu  Pintu (DPMPPTSP)  Menggunakan  Pendekatan  Utaut. Kumpulan  Artikel  Mahasiswa Pendidikan Teknik Informatika (KARMAPATI) , 8 (2), 379-393.
DPMPTSP  Banda  Ace.h  (2021).  Aminullah  :  Alhamdulillah  Banda  Aceh  Raih  Nilai Sangat Baik Pelayanan Terpadu se-Aceh. Diakses pada 17 Juni 2022. Tersedia di: https://dpmptsp.bandaacehkota.go.id/berita/aminullah-alhamdulillah-banda- aceh-raih-nilai-sangat-baik-pelayanan-terpadu-se-aceh
Dwimawanti,  I.H.  (2004).  Kualitas  Pelayanan  Publik  (Salah  Satu  Parameter Keberhasilan Otonomi Daerah. JIAKP , 1(1), 109-116.
Hakim, D.K. , Yulianto, D.Y., Fauzan, A. (2019). Pengujian Algoritma Load Balancing pada Web Server Menggunakan NGINX. Jurnal Riset Sains dan Teknologi , 3(2), 85- 92.
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik . Yogyakarta: Gava Media.
Hartono,  D.U.,  Mulyanto,  E.  (2010).  Electronic  Government  Pemberdayaan Pemerintahan dan Potensi Desa Berbasis Web. Jurnal Teknologi Informasi , 6 (1) 33- 45.
Irawan.  (2018).  Transparansi  Pelayanan  Publik  pada  Dinas  Penanaman  Modal  dan Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  (DPMPTSP). MADANI  Jurnal  Politik  dan  Sosial Kemasyarakatan , 10(1), 1 – 23.
Jannah,  M.N.,  &  Pradana,  G.W.  (2021).  Efektivitas  Aplikasi Sicantik (Sidoarjo  Cegah Angka  Kematian  Ibu  dan  Anak)  Pada  Puskesmas  Taman  Kabupaten  Sidoarjo Miftakhul Nurul Jannah Galih Wahyu Pradana Abstrak. Publika , 9 ((4)), 355-366. Kemekominfo RI. (2019). SiCantik Cloud . Diakses Pada Tanggal 1 Mei 2022. Tersedia di: https://aptika.kominfo.go.id/2019/09/sicantik-cloud/
Lindrianti,  S.,  Suntoro,  I.,  &  Pitoewas,  B.  (2017).  Pengaruh  Sosialisasi  dan  Tingkat Pemahaman  Masyarakat  Terhadap  Minat  Pembuatan  Akta  Kematian  di  Desa Purworejo. Jurnal Kultur Demokrasi , 5(6). 1-14.

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
Copyright© 2022, Hanivi Yanti, Sri Wahyu H. This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4758 Page 47-62
Nilamsari, N. (2014). Memahami Studi Dokumen Dalam Penelitian Kualitatif. Jurnal Ilmiah ilmu Komunikasi, 13(2), 177 – 181.
Peraturan  Menteri  Dalam  Negeri  No.138  Tahun  2017  tentang  Sistem  Pelayanan Perizinan Layanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Daerah.
Rachmawati, I, N. (2007). Pengumpulan Data Dalam Penelitian Kualitatif : Wawancara. Jurnal Keperawatan Indonesia, 11(1), 35 – 40.
Ramdani,  N.R.,  Nasir,  M.,  Sudirma,  F.A.  (2021).  Implementasi  Aplikasi  SiCANTIK pada  Dinas  PMPTSP  Kota  Kendari  :  Tinjauan E-Government.  P AMARENDA  : Public Administration and Government Journal, 1(1), 1-11.
Seprianti, R., Susanto, A., & Friansyah, I.G. (2022). Analisis Sistem Pelayanan Perizinan Online “Si Cantik” Berbasis Web Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu  Satu  Pintu  (DPMPTSP)  Kabupaten  Karimun. Jurnal  Teknik  Informatika Karimun , 3(1), 52-62.
Sinambela,    Poltak,  L.  (2014). Reformasi Pelayanan  Publik:  Teori,  Kebijakan  dan Inplementasi . Jakarta: Bumi Aksara.
Utami,  E.  P,  &  Frinaldi,  A.  (2021).  Efektivitas  Penerapan  Aplikasi SiCantik Di  Dinas Penanaman  Modal  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu,  Perindustrian  Dan  Tenaga Kerja Kota Bukittinggi. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi  Publik (JMIAP) ,
3 (1), 22 – 30.
Undang-Undang Republik  Indonesia.  Nomor  25  Tahun  2009.  tentang  Pelayanan Publik.
Wahyuni, S., & Maryani. (2020). Efektivitas Pelayanan Sistem Cerdas  Layanan Perizinan Terpadu ( SiCantik Cloud ) . JaPaBis (Jurnal Administrasi Publik dan Bisnis) , 92(2), 33 – 42.