## Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi Layanan GOFOOD Menggunakan Metode PIECES Framework
Dina Evitria * , Joy Nashar Utamajaya, Adi Hermawansyah
Program Studi Sistem Informasi, STMIK Borneo Internasional, Balikpapan, Indonesia Email: 1,* dina_evitria.18@stmik-borneo.ac.id, 2 joy.nashar@stmik-borneo.ac.id, 3 adi.hermawansyah26@gmail.com Email Penulis Koresponding : dina_evitria.18@stmik-borneo.ac.id Submitted 22-04-2022 ; Accepted 07-05-2022 ; Published 30-06-2022

## Abstrak
Adanya kemajuan zaman, maka banyak pengusaha bisnis yang mulai membuka peluang di bidang jasa. Perusahaan juga memanfaatkan kemajuan teknologi informasi untuk memberi kemudahan bagi pelanggan. Terdapat startup di bidang jasa contohnya Gojek. Startup tersebut juga memberikan fitur untuk layanan antar makanan yaitu Gofood yang terdapat pada Gojek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap aplikasi Go-jek layanan Go-food. Model yang digunakan untuk  menjelaskan kepuasan  pengguna  terhadap penerapan  layanan  Go-food  adalah  metode  PIECES  (kinerja,  informasi,  ekonomi, kontrol, efisiensi, pelayanan). Penelitian ini menggunakan data deskriptif kuantitatif, skala likert, kinerja, informasi, ekonomi, kontrol dan pelayanan, efisiensi, dan service. Sebagai alat analisis sistem, PIECES memberikan perhatian khusus pada sistem yang terperinci dan komprehensif,  mengidentifikasi  kekuatan  dan  kelemahan  sistem,  dan  menggunakannya  sebagai  referensi  untuk  pengembangan perusahaan  lebih  lanjut.  Hasil  rata-rata  kepuasan pengguna  jasa  layanan  gofood  telah  mencapai  nilai  4,4.  Artinya pengguna  PUAS terhadap pelayanan gofood.
Kata Kunci: Gofood; Gojek; Kepuasan; Startup; Pieces

## Abstract
The progress of the times, many business entrepreneurs are starting to open up opportunities in the service sector. The company also takes advantage of advances in information technology to provide convenience for customers. There are startups in the service sector, for example Gojek. The startup also provides a feature for food delivery services, namely Gofood, which is available on Gojek. This study aims to determine the factors that influence customer satisfaction with the Go-jek application for Go-food services. The model used  to  explain  user  satisfaction  with  the  implementation  of  Go-food  services  is  the  PIECES  method  (performance,  information, economy, control, efficiency, service). This study uses descriptive quantitative data, Likert scale, performance, information, economy, control and service, efficiency, and service. As a system analysis tool, PIECES pays special attention to detailed and comprehensive systems, identifies system strengths and weaknesses, and uses them as a reference for further enterprise development. The average result of the satisfaction of gofood service users has reached a value of 4.4. This means that users are SATISFIED with gofood services.
Keywords : Gofood; Gojek; Satisfaction; Startup; Pieces

## 1. PENDAHULUAN
Era globalisasi ekonomi yang disertai dengan pesatnya perkembangan teknologi, berdampak sangat ketatnya persaingan, dan cepatnya terjadi perubahan lingkungan usaha. Berkembangnya teknologi informasi akan memudahkan para pelaku bisnis  dalam  melakukan  bisnisnya.  Pemberian  kualitas  pelayanan  dalam  suatu  perusahaan  sangat  berpengaruh  dalam memberikan  suatu  layanan  kepada  pelanggan[1].  Kualitas  pelayanan  yang  baik  adalah  upaya  dapat  digunakan  oleh perusahaan dalam menghadapi persaingan dalam bidang jasa yang erat kaitannya dengan kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan yang baik, kenyamaan, keamanan, ketenangan dan hasil yang baik pada saat ini dapat terus berkembang demi kelancaran dimasa yang akan datang[2]. Menurut Elvin Leander Hadisaputro, Kepuasan Pelanggan Keseluruhan ( Overall Customer  Satisfaction )  Merupakan  cara  yang  paling  sederhana  untuk  mengukur  kepuasan  pelanggan  adalah  langsung menanyakan kepada pelanggan seberapa puas mereka dengan produk atau jasa spesifik tertentu[3]. Menurut penelitian sebelumnya,  salah  satu  hal  yang  mempengaruhi  terhadap  performa  sebuah  system  adalah  kepuasan.  Kepuasan  kerja berpengaruh terhadap kinerja karyawan. Kepuasan kerja bisa mendorong para karyawan untuk memberikan sikap positif terhadap  pekerjaannya.  Agar  perusahaan  dapat  mencapai  target  dan  tujuan,  maka  perusahaan  penyedia  layanan  perlu memperhatikan  kepuasan  kerja  karyawan.  Apa  saja  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  dan  ketidakpuasan,  serta mencari  solusi  untuk  menanggulangi  dan  mencegah  hal  tersebut  sehingga  loyalitas  dan  kerja  sama  antara  pengemudi dengan perusahaan tetap terjaga[4].
Adanya kemajuan zaman, maka banyak pengusaha bisnis yang mulai membuka peluang di bidang jasa. Perusahaan juga  memanfaatkan  kemajuan  teknologi  informasi  untuk  memberi  kemudahan  bagi  pelanggan[5].  Terdapat  Startup  di bidang jasa contohnya Gojek fitur Go-Food. Menurut Penelitian Sebelumnya Amelia, Go-Food merupakan sebuah fitur layanan yang disediakan di dalam aplikasi GoJek yang melayani food delivery service. Go-Food hadir sebagai solusi bagi masyarakat  kota  yang  memiliki  mobilitas  tinggi,  keterbatasan  waktu,  dan  kebutuhan  yang  tinggi  akan  makanan  kini mampu teratasi dengan adanya GoFood[6].
Dalam penelitian ini dilakukan kegiatan evaluasi terhadap sebuah sistem informasi layanan Gojek untuk menilai apakah  layanan  jasa  pada  Go-Food  yang  digunakan  sudah  dapat  memenuhi  kebutuhan  para  penggunanya  [7].  Dalam penelitian ini, akan digunakan model analisis PIECES Framework[8]. Penelitian sebelumnya oleh Kartika Salma, Metode PIECES adalah metode analisis sebagai dasar untuk memperoleh pokok-pokok permasalahan yang lebih spesifik. Dalam menganalisis sebuah sistem, biasanya akan dilakukan terhadap beberapa aspek antara lain adalah kinerja ( performance ),
informasi  ( information ),  ekonomi  ( economics ),  keamanan  aplikasi  ( control ),  efisiensi  (efficiency)  dan  pelayanan pelanggan  ( service ).  PIECES  Framework  sendiri  merupakan  suatu  alat  dalam  menganalisis  sistem  informasi  yang berbasis  komputer,  dimana  terdiri  dari  point-point  penting  yang  berguna  untuk  dijadikan  pedoman  /  acuan  dalam menganalisis sistem tersebut. Dengan menggunakan PIECES sebagai alat analisis sistem, suatu sistem secara detail dan menyeluruh akan mendapat perhatian khusus, sehingga kekuatan dan kelemahan sistem dapat diketahui untuk nantinya dijadikan acuan bagi kemajuan perusahaan selanjutnya[9][10].

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Langkah-Langkah Penelitian
Kerangka kerja penelitian merupakan langkah demi langkah dalam penyusunan mulai dari menentukan objek penelitian, literatur studi, pembuatan kuesioner, pengolahan data, analisis hasil olah data dan membuat kesimpulan. Berikut skema langkah-langkah penulisan :
Gambar 1. Skema Langkah-langkah Penelitian

## 2.2 Subjek dan Objek Penelitian
Subjek  penelitian  merupakan  permasalahan  tempat  variabel  melekat.  Subjek  penelitian  adalah  tempat  dimana  data variabel penelitian diperoleh. Sedangkan objek penelitian merupakan permasalahan yang diteliti. Objek penelitian adalah suatu  atribut  dari  orang,  obyek  atau  kegiatan  yang  mempunyai  variasi  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk dipelajari  dan  kemudan  ditarik  kesimpulannya[11].  Subjek  penelitian  ini  adalah  mahasiswa,  pekerja  kantor  dan masyarakat umum yang pernah menggunakan jasa antar makanan GoFood.
Objek  penelitian  ini  adalah  variabel  PIECES  yang  menjadi  acuan  pokok  dalam  penelitian.  Variabel  variabel tersebut  adalah  Performance,  Information  and  Data,  Economic,  Control and Security, Effeciency, dan Service. PIECES Framework adalah metode yang digunakan pelayanan yang diberikan atau tidak. Dalam pieces terdapat enam buah variable yang digunakan untuk menganalisis variable, yaitu :
1. Performance.  Kehandalan  terhadap  suatu  sistem  bertujuan  untuk  melihat  sejauh  mana  dan  seberapa  handal  suatu sistem  informasi  dalam  memproses  atau  mengolah  data  untuk  menghasilkan  informasi  dan  tujuan  yang diharapkan[12].
2. Informasi  dan  data  yang  disajikan  ataupun  dibutuhkan  menjadi  salah  satu  faktor  penting  untuk  kemajuan  suatu perusahaan.  Informasi  yang  dihasilkan  sistem  informasi  harus  memiliki  nilai  yang  berguna  untuk  pengambilan keputusan oleh manajemen perusahaan.
3. Economics menjadi suatu parameter pengorbanan perusahaan untuk mengaplikasikan sistem informasi yang saat ini digunakan apakah sesuai atau tidak dengan hasil yang diperoleh perusahaan [13]
4. Control & Security. Suatu sistem perlu disertai dengan adanya pengendalian dan pengamanan yang baik dan kuat, agar pihak dari luar sistem tidak mudah untuk masuk dan mengacaukan sistem tersebut.
5. Efficiency.  Sistem  informasi  yang  digunakan  harus  memiliki  nilai  keunggulan  dibandingkan  dengan  penggunaan sistem secara manual. Keunggulan tersebut terletak pada tingkat efisien sistem informasi tersebut saat beroperasi.
6. Service. Pelayanan terhadap konsumen sangatlah penting untuk kemajuan perusahaan, apakah para pengguna tersebut tertarik dan merasa puas dengan pelayanan yang dimiliki dan diberikan perusahaan, sehingga memungkinkan para pengguna untuk tidak beralih ke pesaing bisnis yang lain[14][15].

## 2.3 Pengolahan Data
Dalam kuesioner yang disebarkan, penelitian ini menggunakan skala likert untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna dengan kriteria sebagai berikut :
Tabel 1. Skala Likert Tingkat Kepuasan Jawaban Kriteria Skor Sangat Setuju SS 5 Setuju S 4 Netral N 3 Tidak Setuju TS 2 Sangat Tidak Setuju STS 1

## 2.4 Metode Analisis Data
Dalam menentukan analisis data, perlu melakukan perhitungan terhadap nilai rata- rata setiap pertanyaan setiap kuesioner. Namun  sebelum  menentukan  nilai  rata-rata  tiap  pertanyaan,  harus  ditentukan  dulu  nilai  kepuasan  pengguna.  Tingkat kepuasan pengguna menggunakan skala dari Kaplan and Norton[16]. Tabel interval terhadap kepuasan pengguna dapat dilihat pada tabel .
Tabel 2. Karakteristik Penilaian Skala Kategori Penilaian Skala Kategori Penilaian 1 – 1,79 Sangat Tidak Puas 1,8 – 2,59 Tidak Puas 2,6 – 3,3 Cukup puas 3,4 – 4,91 Puas 4,92 – 5 Sangat Puas
Untuk mendapat rata-rata tingkat kepuasan pengguna layanan Gofood dapat menggunakan rumus sebagai berikut:
𝐾 = 𝐽𝑆𝐾 𝐽𝐾
(1)
Dimana : RK = Rata-rata kepuasan JSK = Jumlah skor dari kuesioner JK = Jumlah kuesioner

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini dilakukan pada sistem informasi aplikasi Gojek pelayanan Gofood. Metode yang digunakan dalam analisis ini yaitu PIECES framework yang meliputi 6 aspek acuan, yaitu : Performance, Information and data, Economics, Control and security, Efficiency, dan yang terakhir Service. Metode digunakan untuk menghitung  kepuasan pengguna terhadap sistem dan hasilnya digunakan untuk mengevaluasi sistem dari perspektif pengembangan kualitas sistem[17]. Kuesioner terdiri dari - pernyataan, yang disusun berdasarkan 6 variabel PIECES.

## A. Performance
Tabel 3. Pertanyaan dan Tabulasi hasil kuisioner domain Performance No Pernyataan SS S N TS STS 1. Pilihan menu dan navigasi mudah dilihat / dicari 25 21 3 1 0 2. Pilihan  menu  dan  navigasi  mudah  digunakan  & Interaktif 22 21 5 1 1 3. Tersedia menu  perintah  pembatalan  yang mudah dilakukan 32 12 6 0 0 Jumlah 82 54 14 2 1
𝑅𝐾 = (82∗5)+(54∗4)+(14∗3)+(2∗2)+(1∗1) 82+54+14+2+1

## 𝑅𝐾 = 673 153 = 4,39
Jika  dilihat    berdasarkan  hasil  yang  didapatkan,  rata-rata  yang  diperoleh  dari  domain Performance ini mendapatkan hasil sekitar 4,39 sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil tersebut jika dimasukkan dalam rumus Kaplan dan Norton, termasuk kategori Puas.

## B. Information
Tabel 4. Pertanyaan dan Tabulasi hasil kuisioner domain Information No Pernyataan SS S N TS STS 1. Informasi dapat dengan cepat diperoleh 31 17 1 1 0 2. Memiliki informasi yang cukup lengkap (jam buka & tutup, harga, jarak tempat dan stock yang tersedia) 27 22 1 0 0 Jumlah 58 39 2 1 0
𝑅𝐾 = (58∗5)+(39∗4)+(2∗3)+(1∗2)+(0∗1)
58+39+2+1+0

## 𝑅𝐾 = 454 100 = 4.54
Jika  dilihat    berdasarkan  hasil  yang  didapatkan,  rata-rata  yang  diperoleh  dari  domain Information ini mendapatkan hasil sekitar 4,54 sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil tersebut jika dimasukkan dalam rumus Kaplan dan Norton, termasuk kategori Puas.
C. Economy
Tabel 5. Pertanyaan dan Tabulasi hasil kuisioner domain Economy No Pernyataan SS S N TS STS 1. Fitur sesuai dengan kebutuhan anda 28 14 8 0 0 2. Terdapat  promo  yang  dapat  memberikan  berbagai keuntungan bagi anda 29 16 5 0 0 Jumlah 57 30 13 0 0
𝑅𝐾 = (57∗5)+(30∗4)+(13∗3)+(0∗2)+(0∗1) 57+30+13+0+0

## 𝑅𝐾 = 444 100 = 4.44
Jika  dilihat    berdasarkan  hasil  yang  didapatkan,  rata-rata  yang  diperoleh  dari  domain Economy ini mendapatkan hasil sekitar 4,44 sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil tersebut jika dimasukkan dalam rumus Kaplan dan Norton, termasuk kategori Puas.
D. Control
Tabel 6. Pertanyaan dan Tabulasi hasil kuisioner domain Control No Pernyataan SS S N TS STS 1. Fitur tidak pernah error saat digunakan 26 19 4 1 0 2. Dapat  menggunakan  filter  dan keyword (kata  kunci) dalam melakukan pencarian 26 20 4 0 0 3. Informasi yang ada tidak dapat diubah  oleh pengguna 23 23 3 1 0 Jumlah 75 62 11 2 0
𝑅𝐾 = (75∗5)+(62∗4)+(11∗3)+(2∗2)+(0∗1) 75+62+11+2+0
𝑅𝐾 = 660 150 = 4.4
Jika  dilihat  berdasarkan  hasil  yang  didapatkan,  rata-rata  yang  diperoleh  dari  domain Control ini mendapatkan hasil  sekitar  4,4  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  hasil tersebut jika dimasukkan dalam rumus Kaplan dan Norton, termasuk kategori Puas.
E. Efficiency
Tabel 7. Pertanyaan dan Tabulasi hasil kuisioner domain Efficiency No Pernyataan SS S N TS STS 1. Dapat  mempercepat  proses  penyelesaian  pembelian makanan 27 19 4 0 0 2. Dapat menghemat biaya dibanding membeli makanan sendiri 25 20 5 0 0 3. Memiliki hasil yang sesuai dengan yang dipesan (harga dan estimasi waktu) 25 21 4 0 0 Jumlah 77 60 13 0 0
𝑅𝐾 = (77∗5)+(60∗4)+(13∗3)+(0∗2)+(0∗1)
77+60+13+0+0

## 𝑅𝐾 = 664 150 = 4.42
Jika  dilihat    berdasarkan  hasil  yang  didapatkan,  rata-rata  yang  diperoleh  dari  domain Efficiency ini mendapatkan hasil sekitar 4,42 sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil tersebut jika dimasukkan dalam rumus Kaplan dan Norton, termasuk kategori Puas.
F. Service
Tabel 8. Pertanyaan dan Tabulasi hasil kuisioner domain Service No Pernyataan SS S N TS STS 1. Secara keseluruhan dapat memudahkan anda dalam memesan makanan dan membeli makanan 24 22 4 0 0 2. Sejauh  ini,  fitur  dapat  memberikan  kepuasan  untuk anda sebagai pengguna 25 20 5 0 0 Jumlah 49 42 9 0 0
𝑅𝐾 = (49∗5)+(42∗4)+(9∗3)+(0∗2)+(0∗1)
49+42+9+0+0

## 𝑅𝐾 = 440 100 = 4.4
Jika  dilihat  berdasarkan  hasil  yang  didapatkan,  rata-rata  yang  diperoleh  dari  domain Service ini mendapatkan hasil  sekitar  4,4  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  hasil tersebut jika dimasukkan dalam rumus Kaplan dan Norton, termasuk kategori Puas dalam    kepuasan
G. Hasil Akhir Rata-rata
Tabel 9. Rekapitulasi Keseluruhan Variabel PIECES Variabel Rata-rata Kepuasan Kategori Performance 4,39 Puas Information 4,54 Puas Economics 4,44 Puas Control & Security 4,4 Puas Efficiency 4,42 Puas Service 4,21 Puas Rata – rata 4,4 PUAS
Berdasarkan  table  9  hasil  rekapitulasi  variabel  PIECES  ,  seluruh  variabelnya  yang  terdiri  dari Performance, Information,  Economics,  Control  and  Security,  Efficiency dan Service semua  berada  pada  kategori Puas ,  artinya
Pelayanan Go-Food berperan baik dalam meningkatkan kualitas pelayanan sehingga memberikan rasa puas dan  respon positif ke pengguna.

## 4. KESIMPULAN
Setelah  dilakukan  hasil  pengumpulan  data,  nilai  rata-rata  yang  dihitung  untuk  setiap  domain  referensi  diambil  dari framework PIECES. Menghitung data dalam domain kinerja memberikan nilai 4,39. Hal ini menunjukkan bahwa domain tersebut  mendapatkan  predikat  PUAS.  Perhitungan  informasi  pada  domain  mendapatkan  hasil  sebesar  4,54  yang menunjukkan  bahwa  domain  tersebut  telah  mendapatkan  predikat  PUAS.  Perhitungan  data  pada  domain  ekonomi mendapatkan  hasil  sebesar  4,44  artinya  domain  mendapatkan  predikat  PUAS.  Perhitungan  data  domain  kontrol  dan keamanan mendapatkan skor 4,4 yang menunjukkan bahwa domain tersebut mendapatkan predikat PUAS. Penghitungan data dalam domain efisiensi memberikan skor 4,42. Hal ini menunjukkan bahwa domain tersebut mendapatkan predikat PUAS.  Menghitung  data  untuk  domain  layanan  menghasilkan  hasil  4,4  artinya  domain  tersebut  akan  mendapatkan predikat PUAS. Berdasarkan hasil yang diperoleh dari setiap domain, perhitungan   kepuasan pengguna aplikasi Gojek pada layanan jasa Gofood rata-rata mendapatkan peringkat kepuasan pengguna secara keseluruhan sebesar 4,4. Artinya Pengguna PUAS.

## REFERENCES
[1]  A. Chan, M. Maharani, and P. W. Tresna, “Perbandingan Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi Mobile Go-Jek Dan Grab (Studi Pada Konsumen Pt Go-Jek Dan Pt Grab Indonesia Di Dki Jakarta),” AdBispreneur , vol. 2, no. 2, 2017.
[2] S. Aji and A. Hidayatullah, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayan Aplikasi Gojek Dengan Metode PIECES Framework,” J. Sist. Inf. , vol. x, pp. 1–7, 2019.
[3] E. L. Hadisaputro and E. Setyaningsih, “Analisis Terhadap Kepuasan Mitra GO-JEK Driver Kota Balikpapan Menggunakan Framework PIECES,” j-sim  J. Sist. Inf. , vol. 2, no. April, pp. 23–28, 2019.
[4] D. W. T. Putra, H. Bulkis, P. Mandarani, and A. Syahrani, “Metode Pieces Dalam Mengukur Tingkat Kepuasan Pengguna Portal Akademik,” J. Sains dan Teknol. J. Keilmuan dan Apl. Teknol. Ind. , vol. 21, no. 1, p. 50, 2021.
[5] W. Priyadi, “Analisis Website Menggunakan Metode PIECES di PT Majapahit Teknologi Nusantara,” J. Ilm. Komputasi , vol. 19, no. 4, pp. 575–587, 2020.
[6] R. F. Amelia, “GoFood DAN GrabFood DENGAN METODE PIECES.”
[7] K. Salma, A. Triayudi, E. Tri, and E. Handayani, “Implementasi Sistem  Informasi Rekam Medis Berbasis Web Klinik Gigi menggunakan Metode Waterfall dan PIECES Framework Implementation of Web-Based Medical Record Information System Dental Clinic Using Waterfall Method and PIECES Framework,” vol. 10, no. 1, pp. 168–174, 2022.
[8] S. Lungsae and M. R. Maika, “Pengembangan Layanan Aplikasi Go-Jek Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan,” Infomatek , vol. 23, no. 1, pp. 7–20, 2021.
[9] P. L. Lokapitasari Belluano, I. Indrawati, H. Harlinda, F. A. . Tuasamu, and D. Lantara, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Menggunakan Pieces Framework,” Ilk. J. Ilm. , vol. 11, no. 2, pp. 118–128, 2019.
[10]  M.  S.  Safarudin,  “Analisis  Kepuasan  Pengguna  Marketplace  Tokopedia  Dengan  Metode  PIECES  di  Tokopedia  Community Batam,” SNISTEK - Semin. Nas. Ilmu Sos. dan Teknol. , no. 1, pp. 109–114, 2018.
[11]  I. K. Sudaryana, H. Sanjaya, and R. Tjong, “Analisis Website Wiki Versaillus Dengan Menggunakan Metode Pieces,” JBASE - J. Bus. Audit Inf. Syst. , vol. 2, no. 2, pp. 38–46, 2019.
[12]  R.  A.  Kurniawa, M.  Chendra,  K.  Kelvin,  K.  Anderson,  and  W.  Yudianto,  “Analisis  faktor-faktor  yang berpengaruh  terhadap minat penggunaan e-commerce: Studi kasus di Shopee Indonesia,” Teknologi , vol. 11, no. 2, pp. 84–92, 2021.
[13]  N.  Ronia  Pangaribuan,  N.  M.  Sofia  Wijaya,  and  N.  P.  Eka  Mahadewi,  “Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan Wisatawan Menggunakan Transportasi Berbasis Aplikasi Di Pt. Gojek Indonesia,” J. IPTA , vol. 4, no. 2, p. 64, 2016.
[14]  Juni et al, “Analisis Tingkat Pengalaman Pengguna Terhadap Aplikasi Online Shopping di Area Urban Fringe,” J. Tek. Inform. , vol. 15, no. 3, pp. 209–216, 2020.
[15]  M. Arif, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA LAYANAN JASA ANTAR MAKANAN GO-FOOD (Studi pada Masyarakat Kota Medan),” p. 132, 2019.
[16]  N. Kinanti, A. Putri1, and A. Dwi, “Penerapan PIECES Framework sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu (SIAKADU) pada Universitas Negeri Surabaya,” J.  Emerg.  Inf. Syst.  Bus. Intell. , vol. 02, no. 01, pp. 78–84, 2021.
[17]  S. R. Hartatik and C. Budihartanti, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi Go-Jek Dengan Menggunakan Metode TAM ( Technology Acceptance Model ),” J. PROSISKO , vol. 7, no. 1, pp. 1–7, 2020.