## Jurnal Simki Economic, Volume 6 Issue 2, 2023, Pages 475-485
Available online at: https://jiped.org/index.php/JSE ISSN (Online) 2599-0748
How to cite: Nofitasari, D., & Sardanto, R. (2023). Optimasi Strategi Content Marketing sebagai Upaya Meningkatkan Customer Engagement pada Akun Sablon Shift . Jurnal Simki Economic , 6 (2), 475-485.

## Optimasi Strategi Content Marketing sebagai Upaya Meningkatkan Customer Engagement pada Akun Sablon Shift
Diana Nofitasari 1 , Rino Sardanto 2 * diananofitasari58@gmail.com 1 , rinosardanto@unpkediri.ac.id 2* 1,2 Program Studi Manajemen
1,2 Universitas Nusantara PGRI Kediri
Received: 23 05 2023. Revised: 20 06 2023. Accepted: 02 07 2023.
Abstract  : Screen  Printing  Shift  is  a  service  business  that  was  founded  in 2016.  The  purpose  of  this  research  is  to  find  out  how  the  Screen  Printing Shift  content  marketing  strategy  works  to  increase  customer  engagement. This  research  method  is  qualitative  with  a  case  study  approach.  Data  was collected  through  interviews  with  two  people  from  Sablon  Shift  and  two people from customers. The results of this method are expected to increase customer  engagement.  The  process  of  increasing  customer  engagement  is carried  out  by  analyzing  the  content  marketing  strategy  carried  out  by Sablon  Shift  by  understanding  several  important  points  from  the  content marketing  strategy,  namely  regarding  design,  current  events,  the  reading experience,  timing,  and  tone.  With  these  points  it  is  hoped  that  it  can  help increase  customer  engagement  with  Screen  Printing  Shift  which  can  affect the number of sales.
Keywords : Screen Printing Shift, Content Marketing, Customer Engagement
Abstrak : Sablon Shift adalah bisnis dalam bidang jasa yang didirikan pada tahun  2016.  Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  bagaimana  strategi content marketing Sablon Shift untuk  meningkatkan customer engagement . Metode penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan  melalui  hasil  wawancara  dengan  dua  orang  dari  Sablon  Shift dan dua orang dari pelanggan. Hasil dari metode tersebut diharapkan dapat meningkatkan customer  engagement .  Proses  meningkatkan customer engagement dilakukan dengan cara menganalisis strategi content marketing yang dilakukan oleh Sablon Shift dengan memahami beberapa poin penting dari  strategi content  marketing yaitu  mengenai design,  current  event,  the reading  experience,  timing, dan tone .  Dengan  poin  -  poin  tersebut diharapkan  dapat  mambantu  meningkatkan customer  engagement pada Sablon Shift yang dapat berpengaruh terhadap jumlah penjualan.
Kata Kunci : Sablon Shift , Content Marketing, Customer Engagement

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  komunikasi  pada  era  digital  saat  ini  sangat  berpengaruh terhadap kehidupan sosial masyarakat baik secara, budaya, berpikir, dan berkomunikasi. Saat ini  perkembangan  media  dapat  mengkombinasi  antara  teks,  foto,  dan  video  dengan
menggunakan  teknologi  komputer  yang  terkoneksi  dalam  jaringan  internet.  Teknologi komunikasi  berkembang  sangat  pesat  dan  memunculkan  beberapa  media  komunikasi  sosial. Media  sosial  adalah platform digital  yang  memfasilitasi  penggunanya  untuk  menunjukkan eksistensi  diri,  melakukan  interaksi  dengan  satu  sama  lain.  Bahkan  tidak  jarang  juga  media sosial digunakan sebagai alat pemasaran pada suatu produk maupun jasa, karena lebih efektif serta  memiliki  dampak  yang  lebih  besar  dan  lebih  cepat.  Seiring  dengan  berkembangnya jaman, beberapa media sosial yang dapat digunakan seperti Instagram, Youtube, Twitter, dan Facebook.
Dengan  berkembangnya  media  sosial,  para  pelaku  bisnis  harus  semakin  kreatif  dan inovatif dalam pemasaran untuk mempresentasikan bisnisnya di tengah persaingan. Salah satu strategi  untuk  melakukan  pemasaran  dapat  dilakukan  melalui content  marketing.  Content Marketing pada suatu bisnis dianggap berhasil ketika kesan diterima dan dapat meningkatkan customer  engagement .  Tujuan  utama  ketika  menerapkan content  marketing adalah  guna meningkatkan customer engagement . Untuk meningkatkan customer engagement dimulai dari ide penggunaan konten dengan cara memahami apa yang sedang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan,  lalu  membagikannya  melalui  konten  yang  berwawasan  luas  untuk  membantu pelanggan  saat  membuat  keputusan  pembelian  (Fadillah  &  Setyorini,  2021).  Suatu  konten akan dikatakan bagus atau menarik apabila bersifat mendidik (memberikan informasi kepada pelanggan tentang hal - hal yang perlu diketahui tentang produk tersebut), menghibur (dapat menyajikan informasi dengan cara yang menarik), membujuk (bagaimana cara agar pelanggan ingin melakukan pembelian pada suatu produk) dan memberikan informasi yang disesuaikan pada setiap kebutuhan pelanggan (Yunita et al., 2021).
Sablon Shift merupakan bisnis dalam bidang jasa yang berlokasi di Dsn. Ngunut, Ds. Nglaban, Kec. Loceret, Kab. Nganjuk. Sablon Shift mempromosikan usahanya dari mulut ke mulut (word  of  mouth) serta  melalui  media  promosi  seperti Instagram,  Facebook,  Tiktok, Pinterest, dan Youtube. followers dari akun Instagram @Sablonshift masih kurang responsif terhadap  konten-konten  yang  dibuat.  Sebagian besar Followers hanya  sekedar mengikuti/ follow saja  tetapi  interaksi  antara  calon  pelanggan  dan  bisnis  masih  kurang, sehingga  konten Instagram dari  Sablon  Shift  juga  mendapatkan like dan comment sedikit untuk  setiap  postingannya.  Hal  tersebut  menjadi  permasalahan  pada  penelitian  ini  untuk meningkatkan customer engagement melalui standar content marketing yang baik.
Penelitian  ini  dilatarbelakangi  beberapa  penelitian  terdahulu.  Berdasarkan  penelitian (Rohadian & Amir, 2019) yang membahas tentang upaya membangun customer engagement
melalui media sosial instagram. (Untari & Fajariana, 2018) penelitian ini menjelaskan tentang strategi  komunikasi  pada  pemasaran.  Beberapa  penelitian  yang  dilakukan  (Fadillah  & Setyorini, 2021), (Nursyamsi et al., 2022), (Fahimah & Ningsih, 2022), (Yunita et al., 2021), (Christyanti,  2019)  temuan  penelitian  ini  dapat  disimpulkan content  marketing memilik pengaruh  yang  signifikan  yang  dapat  menciptakan customer  engagement .  Berdasarkan  hasil penelitian  (Triadinda  &  Yani,  2021)  yaitu content  marketing tidak  langsung  bisa meningkatkan customer engagement.
Perbedaan  penelitian  terdahulu  dengan  penelitian  ini  yaitu  peneliti  mengalami keterbatasan  penelitian  tentang  strategi content  marketing pada  akun instagram khususnya dalam  industri  sablon  atau  printing,  selain  itu  juga  yang  menjadi  perbedaan  dari  penelitian sebelumnya dilihat dari segi objek. Adapun tujuan yang ingin di capai dari adanya penelitian ini  yaitu  Untuk  mengetahui  bagaimana  strategi content  marketing dalam  meningkatkan customer  engagement pada  akun  Sablon  Shift  serta  memberi  saran  di  strategi content marketing yang tepat guna meningkatkan customer engagement pada Sablon Shift .

## METODE PENELITIAN
Lokasi  penelitian  yaitu  berada  di  Sablon  Shift,  Dusun.  Ngunut,  Desa.  Nglaban, Kecamatan.  Loceret,  Kabupaten.  Nganjuk  dan  dilakukan  pada  bulan  Oktober  2022  -  Maret 2023.  Peneliti  menggunakan  pendekatan  penelitian  deskriptif  kualitatif  yaitu  untuk memahami  fenomena  apa  yang  terjadi  pada  obyek  penelitian,  dengan  cara  mendeskripsikan ke dalam suatu kata - kata dan bahasa. Pendekatan kualitatif diharapkan dapat menghasilkan deskripsi  bahasa,  tulisan,  dan  perilaku  yang  dapat  diamati  oleh  individu,  kelompok, komunitas, atau organisasi tertentu dan dikaji dari sudut pandang yang holistik, menyeluruh, dan  menyeluruh  (Tersiana,  2018).  Pada  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  sumber  data primer yaitu sumber data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data (Sugiyono, 2017),  dan  sumber  data  sekunder  yaitu  sumber  yang  tidak  langsung  memberikan  data  pada pengumpul data (Sugiyono, 2017). Sumber data sekunder dalam penelitian ini diperoleh dari hasil  observasi  dan  dokumentasi,  berupa  kondisi  lapangan  dari  tempat  penelitian  serta dokumen - dokumen yang mendukung.
Pada  penelitian  ini  data  yang  di  dapatkan  melalui  (1)  Observasi : suatu  metode pengumpulan data dilakukan dengan cara mengamati secara langsung, melihat dan menggali informasi  yang  dibutuhkan  dari  obyek  penelitian  (Nursyamsi  et  al.,  2022).  (2)  Wawancara : salah  satu  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  oleh  peneliti  dengan  secara  langsung.
Wawancara  dilakukan  pada  08  Oktober  2022,  13  -  14  Maret  2023  dengan  pemilik  bisnis Sablon Shift dan  3  informan  dari  karyawan  serta  pembeli  dengan  cara  tanya  jawab  secara langsung. (3) Dokumentasi : merupakan pelengkap data dari hasil observasi  dan wawancara yang  dilakukan  pada  akun Instagram @Sablonshift.  Peneliti  memperoleh  hasil  dokumentasi secara langsung di lapangan berupa hasil foto, rekaman suara dari pemilik bisnis.
Pada  proses  analisis  data  terdapat  tiga  komponen  utama  yang  harus  dipahami  tiga komponen  tersebut  adalah  reduksi  data  yaitu  artinya  merangkum  serta  memilih  hal  -  hal pokok dan difokuskan pada hal yang penting. Sajian data yaitu penyajian data dapat dilakukan dalam  bentuk  uraian  singkat  berdasarkan  apa  yang  telah  dipahami,  dan  penarikan  simpulan atau  verifikasi.  Teknik  uji  keabsahan  data  pada  penelitian  kualitatif  ini  menggunakan triangulasi  sumber  yaitu  melakukan  perbandingan  dan  mengecek  suatu  informasi  yang diperoleh  melalui  waktu  dan  alat  yang  berbeda.  Pada  penelitian  ini  penulis  menggunakan triangulasi  sumber  dengan  mencari  informasi  lain  yang  dijadikan  sebagai  pembanding  data yang telah diperoleh dari narasumber. Triangulasi metode triangulasi metode dilakukan oleh peneliti  dengan  cara  mengecek  kebenaran  dengan  menggunakan  metode  wawancara, observasi, dan dokumentasi (Sardanto et al., 2018).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  pada  Sablon Shift terdapat  kekurangan  pada strategi content  marketing untuk  menciptakan customer  engagement ,  maka  dalam pembahasan  ini  akan  menjelaskan  mengenai  strategi content  marketing pada  Sablon  Shift. Selama  menjalankan  usaha  ini  sebenarnya  Sablon  Shift  sudah  menjalankan  beberapa  aspek dalam strategi content marketing , hanya saja strategi content marketing yang dijalankan masih belum maksimal dan harus dilakukan pembaharuan atau pengembangan. Kekurangan tersebut dapat  diperbaiki  dengan  cara  evaluasi content pada  Sablon Shift .  Berikut  hasil  wawancara yang dilakukan oleh peneiti disajikan pada tabel - tabel berikut ini :
Pertanyaan : apakah sosial media itu penting untuk mengembangkan suatu usaha ?
Tabel 1. Jawaban Wawancara Kode Informan Sablon Shift Kode Informan Pembeli MN/ Key Informan promosi menggunakan sosial media ya penting justru itu perlu, karena jaman sekarang kalo nggak pakai sosial media pasti ketinggalan sama MA/Informan 2 ya perlu mbak buat promosi kan bisa menarik pelanggan juga contoh e kayak saya ini,
apalagi kalo punya usaha terus nggak punya sosial media gimana mau majunya.
yang lain, terus nggak bisa dikenal sama banyak orang juga (Mas Nur sambil melipat kaos hasil sablon) Kalo Cuma pakek omongan aja masih kurang mbak pastine kalah sama pesaing e IR/Informan 1 pakai sosial media justru penting mbak, soale kalo nggak punya sosial media pasti susah untuk berkembang, kayak contoh e instagram kan bisa untuk promosi kayak buat story terus upload foto buat vieo kan bisa, malah fitur - fitur e juga udah lengkap jadi enak buat dipakainya WP/Informan 3 penting mbk karena bisa untuk mengembangkan usaha terus bisa untuk promosi juga.
Kayak instagram terus tiktok sama facebook juga bisa buat promosi juga, malah aplikasi itu udah mulai banyak fitur - fitur barunya jadi gampang kalo mau uplod foto terus buat story biasanya juga buat video juga kayak reels yang di instagram
Apakah  pembuatan content  marketing pada  suatu  bisnis  sangatlah  penting  untuk menarik minat konsumen ?
Tabel 2. Jawaban Wawancara Kode Informan Sablon Shift Kode Informan Pembeli MN/ Key Informan
pembuatan content itu penting mbak soalnya bisa menarik audiens atau
followers yang ada di sosial media kita kayak
membuat content produk
yang dikemas sacara menarik seperti penambahan video dan
kata - kata lucu. Terus bisa juga membuat story upload foto barang yang sudah jadi atau selesai proses lalu dikemas secara menarik MA/Informan 2 content dari sablon shift juga lumayan menarik kok mbak,
ada feed terus kadang buat story ada videonya juga
IR/Informan 1 content marketing ya penting kalo nggak ada content gimana promosinya terus orang - orang taunya juga dari mana kalo nggak dari content. Makanya sablon shift ini setiap harinya diusahakan selalu buat story kalo nggak ya uploud foto produk di sosial WP/Informan 3 content - content yang di upload sablon shift sudah lumayan bagus, cuma kadang foto produknya kurang jelas kayak hasil sablonnya itu gimana kurang jelas, itu kalo menurut saya mbak
media biar followers itu tau kayak ohh ini lo sablon shift produknya bagus sablonnya juga rapi, yaa contohnya kayak itu mbak
Apakah  konten  -  konten  dari  Sablon Shift sudah  menarik  dan  berpengaruh  untuk konsumen ?
Tabel 3. Jawaban Wawancara Kode Informan Sablon Shift Kode Informan Pembeli MN/ Key Informan Kalo menurut saya ya udah mbak, tapi gak tahu soale dilihat disetiap postingan itu like e yo mek sitik MA/Informan 2 Menurut ku postingan dari sablon shift udah lumayan bagus, cuma kadang foto ne iku detail kaos e kurang jelas ngono lo mbak IR/Informan 1 Kalo menurut ku ya udah mbak setiap postingan ya lumayan bagus hasil edit e, tapi ya balik lagi ke penilaian konsumen menurut saya udah bagus nggak tau kalo menurut e konsumen, ya kayak gitu lo mbak WP/Informan 3 Lak menurut ku masih kurang mbak contoh e kayak di pemberian caption, seharus e di caption itu diberi tahu kayak bahan kaos nya itu apa terus jenis sablonnya itu apa yang dipakai. Pokok e caption itu harus jelas dan detail mbak
Seberapa penting customer engagement bagi Sablon Shift dan apakah followers selalu memberikan like serta comment ?

## Tabel 4. Jawaban Wawancara
Kode Informan Sablon Shift Kode Informan Pembeli MN/ Key Informan customer engagement di sablon shift ya dibutuhkan mbak, kayak ngomen foto terus repost story sama ngelike foto soalnya itu kan mendukung promosi juga mbak ya biar calon pelanggan juga bisa percaya sama produk yang dihasilkan sablon shift juga, tapi untuk jumlah
like sama komen masih dikit banget padal
followers sablon udah seribu lebih lo... MA/Informan 2 aku biasanya juga ngelike postingan sablon shift kok mbak, cuma kalo komen jarang terus biasanya aku kalo habis pesen disitu tak buat story terus tak tag akun instagram nya sablon shift. Kadang juga kalo mau ngelike postingan tak lihat dulu postingannya menarik nggak kalo kurang menarik ya nggak tak like IR/Informan 1 keterlibatan pelanggan itu juga bisa menarik calon WP/Informan 3 aku pernah repost storynya sablon shift terus ada yang
pelanggan lainnya lo mbk, contoh e kayak buat story hasil produk sablon shift yang sudah dipesan dibuat story terus banyak yang lihat otomatis kan orang -
orang bisa lihat real nya
juga, jadi kayak ohh hasilnya ternyata bagus kok aslinya juga bagus dan rapi misalnya kayak gitu
komen tanya lokasinya itu dimana sama harganya berapa, aku juga kadang ngelike postingannya kalo komen nggak pernah
Apakah  Sablon Shift mempunyai  target audiens tertentu,  dan  jelaskan  bagaimana proses dari pembuatan konten sampai sesudah pembuatan konten ?
Tabel 5. Jawaban Wawancara
Kode Informan Sablon Shift MN/Key Informan kalo sablon shift target nya ya buat semua kalangan mbk jadi nggak matok i harus usia berapa, terus kalo proses dari pembuatan konten lebih simple nya itu barang jadi mulai buat konten tapi kalo detail nya ya. mulai dari merencanakan sama karyawan kira - kira konten apa yang mau dibuat, terus setelah itu konten yang sudah tinggal kita upload , nahh... sosial media nya itu kita pilih instagram tiktok sama facebook mbak
Pernah atau tidak Sablon Shift melakukan evaluasi dan pengembangan pada konten ?
Tabel 6. Jawaban Wawancara Kode Informan Sablon Shift MN/Key Informan Evaluasi konten pernah mbak tapi juarang hehee.... jadi ya konten e tetep gitu sama aja nggak ada perubahan, paling pengembangan konten e itu yang sedikit banyak e dikembangkan menyesuaikan sama jaman sekarang
Analisis Strategi Content Marketing Sablon Shift . Berdasarkan hasil wawancara dapat diketahui  bahwa content  marketing dari  Sablon  Shift  masih  kurang  maksimal.  Mulai  dari gambar postingan yang menurut pelanggan masih kurang detail serta kejelasan gambar hasil sablon  yang  dihasilkan  oleh  Sablon  Shift,  selain  itu  pembuatan caption yang  menurut pelanggan  masih  kurang  detail  utuk  menjelaskan  jenis  sablon,  bahan,  dan  warna  yang digunakan,  pengaturan  waktu/ timing juga  diperlukan  saat  menentukan  kapan  dan  berapa banyak konten yang akan dimuat pada platform digital.
Cara untuk memaksimal content marketing pada Sablon Shift dapat dilakukan dengan memahami  beberapa  aspek  penting  sebagai  berikut  :  (1) Design  : Konten  akan  terlihat menarik dengan tampilan yang bagus apabila menggunakan design yang menarik, detail dari
produk  lebih  jelas  dan  tidak  terlalu  banyak  ornamen  -  ornamen  pada  saat  proses  pengeditan yang  kurang  berfungsi,  selain  itu  pemilihan  warna  latar  belakang  design  seperti  warna  yang cerah  atau  warna  -  warna  monokrom  juga  dapat  menarik audiens.  (2)  Current  Event  : Menyajikan konten yang berisi tetang event - event tertentu pada sablon shift atau menyajikan konten yang dikemas lebih terkini dengan menyesuaikan fenomena saat ini. (3) The Reading Experience  : Pembuatan  konten  juga  harus  memperhatikan  bagaimana  tata  letak  pada feed , kemudian  harus  memperhatikan  penggunaan font yang  tepat  sehingga  mudah  untuk  dibaca oleh audiens.  (4)  Timing  : Menentukan  kapan  waktu  untuk  mengunggah  postingan  juga penting  agar  mendapatkan  jumlah like yang  banyak  disetiap  postingannya,  seperti  pukul  10 sampai 11 siang atau pukul 7 malam dan dilakukan secara konsisten, pada jam - jam tersebut dianggap  efektif  untuk  mengunggah  postingan  di instagram karena  banyak  orang  untuk istirahat  dan  bersantai.  (5) Tone  : Konten  yang  baik  tidak  hanya  tentang  warna  dan  gambar saja  tetapi  seberapa  penting  informasi  yang  ingin  disampaikan  untuk audiens juga  penting, konten harus mengerti apa yang sedang dibutuhkan oleh audiens .
Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  dari  (Fahimah  &  Ningsih,  2022)  yang menjelaskan  bahwa  alur  perencanan  strategi content  marketing terdiri  dari  beberapa  aspek penting yaitu menetapkan tujuan, pemetaan pada target pasar, penggagasan dan perencanaan konten,  penciptaan  konten,  distribusi  konten,  penguatan  konten,  evaluasi  pemasaran  konten, serta perbaikan pemasaran konten. Salah satu  aspek penting pada strategi content marketing yang  masih  belum  maksimal  pada  usaha  Sablon Shift yaitu  evaluasi  konten. Content yang disajikan  diharapkan  dapat  memberikan  dampak  yang  secara  langsung  dapat  menarik perhatian audiens untuk  memberikan  responnya  seperti  memberi like , coment, dan share disetiap  postingan  serta  melakukan  pembelian  produk  secara  langsung  maupun  tidak langsung. Kesuksesan pada sebuah content dapat diukur dari berapa jumlah like dan comment yang  didapat  pada  setiap  postingannya.  Evaluasi  terhadap content sangat  diperlukan  untuk mempebaiki kualitas content dan mengembangkan usaha tersebut, seperti hal nya Sablon Shift yang masih belum maksimal melakukan evaluasi dari content - content yang dibuatnya.
Berikut penjelasan alur content marketing dari Sablon Shift :
Target Audiens 1. Semua kalangan mulai dari remaja hingga dewasa Menyusun Tujuan 1. Content Marketing untuk mengembangkan usaha

## Gambar 1. Alur Perencanaan Content Marketing Sablon Shift
Bentuk Customer Engagement Berdasarkan Content Marketing . Dari hasil wawancara tersebut  pelanggan  dari  Sablon  Shift  menyatakan  masih  jarang  memberikan  responnya melalui like maupun comment disetiap postingannya, karena pelanggan akan memberikan like jika  postingan  terlihat  menarik  dan  detail  dari  postingan  itu  sendiri  jelas  sehingga memudahkan  pelanggan  untuk  melihatnya.  Akan  tetapi  pelanggan  Sablon Shift juga menunjukkan perilaku konsumen lainnya yang berdampak postif terhadap perusahaan seperti hal nya merekomendasikan produk dari Sablon Shift dengan cara membuat story berdasarkan pengalaman sendiri. Berikut cara evaluasi content yang dapat dipahami oleh perusahaan :
Gambar 2. Evaluasi Content Marketing
Untuk  lebih  meningkatkan customer  engagement pada  usaha  kecil  dan  menengah seperti  Sablon Shift harus  memperhatikan  beberapa  aspek  penting  diantaranya  :  (1) Content Engagement :  Sablon  shift  harus  bisa  memanfaatkan  konten  di  media  sosial  secara  positif, sehingga dapat menarik pelanggan untuk ikut terlibat dan berinteraksi maupun berbagi dengan teman atau saudara. (2) Media Engagement : Sablon shift harus seleksi memilih media sosial mana  yang  efektif  dan  memiliki  fitur  -  fitur  yang  canggih  untuk  digunakan  sebagai  media
Evaluasi Content
Memenuhi Target:
Mengembangkan Content Tidak Memenuhi Target: Merubah Content Penentuan Target Perencanaan Content 1. Berdiskusi bersama tim 2. Pengalaman pribadi Pembuatan Content 1. Dari perusahaan Sablon Shift Distribusi Content 1. Pemilihan platform digital media sosial
Evaluasi Content
Pengembangan Content
promosi. (3) Engagement Marketing Activities : Sablon Shift harus menentukan strategi yang tepat  yang  digunakan  untuk  menarik  minat  pelanggan  dengan  cara  melalui  konten,  apabila aktivitas yang dilakukan Sablon Shift dilakukan dengan interaktif akan membantu customers memahami branding yang diterapkan oleh Sablon Shift.

## SIMPULAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi content marketing dari Sablon Shift Nganjuk.  Setelah  mengetahui  strategi content  marketing dari  Sablon Shift ,  langkah selanjutnya  adalah  mengetahui  bentuk  dari customer  engagement berdasarkan content marketing .  Berdasarkan  hasil  dari  penelitian,  maka  dapat  diambil  kesimpulan  Sablon  Shift dalam  menjalankan  usahanya  sudah  menerapkan  strategi content  marketing melalui  alur perencanaan content ,  namun  ada  beberapa  aspek  alur  perencanaan content  marketing yang dilakukan  oleh  Sablon Shift tetapi  masih  belum  maksimal  sehingga customer  engagement masih  belum  ada  perubahan  dan  peningkatan.  Adapun  saran  yang  diberikan  peneliti  kepada pemilik  Sablon  Shift  untuk  meningkatkan customer  engagement adalah  Sablon Shift diharapkan  melakukan  evaluasi  konten  secara  rutin  untuk  meningkatkan customer engagement dan brand awareness .

## DAFTAR RUJUKAN
Christyanti,  D.  A.  (2019). Pengelolaan  Customer  Engagement  Pada  Media  Sosial  Untuk Membidik  Pasar  Milenial  Pada  Tahun  2019  (Studi  Kasus  Pengelolaan  Konten Promosi  Instagram  Labalaba  Periode  September  2018  –  Maret  2019) . 19 (01),  110– 122. http://dx.doi.org/10.22441/visikom.v19i1.15128
Fadillah,  S.  N.,  &  Setyorini,  R.  (2021).  Analisis  Implementasi  Strategi  Content  Marketing
Dalam Menciptakan Customer Engagement Di Media Sosial Instagram Wakaf Daarut Tauhiid Bandung. Menara Ilmu , XV (02), 100–116. https://doi.org/10.31869/mi.v15i2.2028
Fahimah,  M.,  &  Ningsih,  L.  A.  (2022).  Strategi  Content  Marketing  Dalam  Membangun
Customer Engagement. Benchmark , 3 (1), 43–52.
https://doi.org/10.46821/benchmark.v3i1.283
Nursyamsi, S. E., Siregar, N., & Nurahlina, N. (2022). Strategi Komunikasi Pemasaran Toska Fashion  Dalam  Meningkatkan  Customer  Engagement  Melalui  Media  Sosial Instagram. IKON  Jurnal  Komunikasi , 27 (2),  140–154.  https://journals.upi-
yai.ac.id/index.php/IKON/article/view/1901
Rohadian,  S.,  &  Amir,  M.  T.  (2019).  Upaya  Membangun  Customer  Engagement  Melalui Media  Sosial  Instagram. Journal  of  Entrepreneurship,  Management  and  Industry (JEMI) , 2 (4), 179–186. https://doi.org/10.36782/jemi.v2i4.1925
Sardanto,  R.,  Meilina,  R.,  &  Muslih,  B.  (2018). Implementasi  Pelayanan  Publik  Berbasis Brand “Harmoni Kediri The Service City” R . 2 , 140–156. https://doi.org/10.25139/ekt.v2i2.1008
Sugiyono.  (2017).  Metode  Penelitian  Bisnis:  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  Kombinasi, Dan R&D. In Penerbit CV. Alfabeta: Bandung .
Tersiana, A. (2018). Metode Penelitian Anak Hebat Indonesia . Anak Hebat Indonesia, 2018.
Triadinda,  D.,  &  Yani,  D.  (2021).  Pengaruh  Konten  Marketing  Terhadap  Customer Engagement  (Instagram  Online  Shop  Produk  Tas  Segmen  Middle  Brand  “@
Shopashopishop).,
7 (2),
88–90.
https://jurnalfeb.ibnus.ac.id/index.php/dinamika/article/view/20
Untari,  D.,  &  Fajariana,  D.  E.  (2018).  Strategi  Pemasaran  Melalui  Media  Sosial  Instagram (Studi  Deskriptif  Pada  Akun  @Subur_Batik). Widya  Cipta , 2 (2),  271–278. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v2i2.4387
Yunita,  D.,  Widad,  A.,  Diah,  Y.  M.,  &  Farla,  W.  (2021).  Pembuatan  Content  Marketing sebagai Strategi Menumbuhkan Brand Awareness bagi Pelaku Usaha di Era Pandemi Covid-19. Sricommerce:  Journal  of  Sriwijaya  Community  Services , 2 (2),  89–96. https://doi.org/10.29259/jscs.v2i2.38