INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 2 Tahun 2024 Page 8628-8639 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan sebagai Variabel Mediasi (Pada Butik Gaia Shop Malangsari)
Riska Dia Yanti 1 ✉ , Bayu Kurniawan 2 , Noventia Karina Putri 3
Universitas PGRI Semarang
Email: riskalagiriska05@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan  Pembelian  Dengan  Kepercayaan  Sebagai  Variabel  Mediasi  (Pada  Butik  Gaia  Shop Malangsari). Populasi yang digunakan pada penelitian adalah pelanggan Butik Gaia Shop Malangsari dan  sampel  yang  digunakan  adalah  sebesar  221  pelanggan  Butik  Gaia  Shop  Malangsari  dengan menggunakan  AMOS  24.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat  bauran  pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan  dengan nilai P-value sebesar 0,019 < 0,05, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan dengan nilai P-value sebesar 0,000 < 0,05, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai P-value sebesar 0,003 < 0,005, bauran pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian  dengan nilai P-value sebesar 0,017 < 0,05. Kualitas produk tidak memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian  dengan nilai P-value sebesar 0,709 > 0,05. Bauran pemasaran tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian dimediasi variabel kepercayaan dengan  nilai  P-value  sebesar  0,07  >  0,05  dan  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian dimediasi variabel kepercayaan  dengan nilai P-value sebesar 0,005 < 0,05.
Kata Kunci: Bauran Pemasaran, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian, Kepercayaan

## Abstract
This study aims to determine the influence of marketing mix and product quality on purchasing decisions with trust as a mediating variable (at Gaia Shop Malangsari boutique). The population used in the study was customers of Gaia Shop Malangsari Boutique and the sample used was 221 customers of Gaia Shop Malangsari Boutique using AMOS 24. The results of this study show that there is a marketing mix that has a positive and significant effect on customer trust with a P-value of 0.019 < 0.05, product quality has a positive and significant effect on customer trust with a P-value of 0.000 < 0.05, trust has a positive and significant effect on purchasing decisions  with a P-value of 0.003 < 0.005, the marketing mix has a positive and significant effect on purchasing decisions with a P-value of 0.017 < 0.05. Product quality has no influence on purchasing decisions with a P-value of 0.709 > 0.05. The marketing mix has no effect on purchasing decisions mediated by trust variables with P-values of 0.07 > 0.05 and product quality has a positive and significant effect on purchasing decisions mediated by trust variables with P-values of 0.005 < 0.05.
Keywords: Marketing Mix, Product Quality, Purchasing Decision, Trust

## PENDAHULUAN
Indonesia  merupakan  negara  yang  padat  akan  penduduk.  Menurut  Badan  Pusat Statistik laju pertumbuhan penduduk di Indonesia pada tahun 2023 mengalami peningkatan sebesar  1,13%  dari  tahun  2022.  Seiring  meningkatnya  jumlah  penduduk  mengakibatkan kebutuhan masyarakat juga ikut meningkat. Salah satu kebutuhan pokok masyarakat adalah pakaian.  Di  Indonesia  dalam  kehidupan  masyarakat  pakaian  merupakan  salah  satu kebutuhan  pokok  masyarakat  yang  paling  utama  dan  terus  diminati  karena  dapat menunjang  penampilan  seseorang  semakin  menarik  bahkan  menjadi  trend  setter  di masyarakat.  Adanya  peluang  tersebut  membuat  banyak  perusahaan  membuka  bisnis  di bidang pakaian secara besar-besaran. Hal ini ditandai dengan adanya butik-butik yang ada di  sekitar  kita.  Perkembangan  tersebut  membuat  masyarakat  jadi  lebih  selektif  dalam menentukan gaya hidupnya di bidang pakaian.
Di Indonesia dalam kehidupan masyarakat pakaian merupakan salah satu kebutuhan pokok  masyarakat  yang  paling  utama  dan  terus  diminati  karena  dapat  menunjang penampilan seseorang semakin menarik bahkan menjadi trend setter di masyarakat. Adanya peluang tersebut membuat banyak perusahaan membuka bisnis di bidang pakaian secara besar-besaran.  Munculnya  berbagai  inovasi  model  pakaian  dari  berbagai  perusahaan ditambah lagi adanya perusahaan-perusahaan baru sebagai kompetitor menjadikan bisnis pakaian  sangat  kompetitif.  Perubahan  pola  pikir  konsumen  yang  dinamis  menyebabkan perkembangan usaha pakaian semakin ketat dalam bersaing (Baswedan, 2022). Hal tersebut menjadi tantangan agar setiap pemilik usaha dapat terus meningkatkan usahanya untuk
dapat  mempertahankan  kepercayaan  konsumen  agar  tidak  membeli  produk  dari kompetitor lain yang sejenis. Dari hal tersebut tentunya diperlukan sebuah alat pendukung pada sebuah perusahaan. Salah satu upaya yang bisa mempengaruhi keputusan konsumen adalah menggunakan strategi bauran pemasaran dan kualitas produk.
Tabel 1.1 Rekapitulasi Penjualan Butik Gaia Shop bulan Januari-September 2023
Januari Febuari Maret April Mei Juni Juli Agst Sept Okto Novem Des 20.206 19.186 26.176 47.143 21.974 20.089 18.601 16.120 17.862 17.449 17.944 18.017
Sumber: Data Penjualan Barang Butik Gaia Shop Malangsari, 2023.
Berdasarkan dari data penjualan pada tabel 1.1, dapat diketahui bahwa terjadi fluktuasi penjualan pada bulan Januari hingga Desember dengan penjualan terendah terjadi pada bulan Agustus 2023 yaitu sebesar 16.120 pcs barang dan tertinggi pada bulan April 2023 sebesar 47.143 pcs barang. Keputusan pembelian juga merupakan sebuah tindakan yang dilakukan  konsumen  untuk  membeli  suatu  produk  dimana  dia  memilih  salah  satu  dari beberapa alternatif pilihan yang ada (Fira, 2021) konsumen sebelum melakukan keputusan pembelian  melakukan  identifikasi  melalui  pencarian  informasi  mengenai  suatu  produk kemudian akan mencari alternatif produk lain yang sejenis atau sama (Maria, et al, 2021). Sesuai dengan yang dinyatakan oleh (Kotler & Keller 2012), proses keputusan pembelian adalah  tahap  di  mana  konsumen  merumuskan  pendapat  untuk  membeli  produk  yang paling  mereka  inginkan.  Dengan  demikian  maka  konsumen  perlu  mempertimbangkan beberapa  faktor  seperti  bauran  pemasaran,  kualitas  produk  dan  kepercayaan  sebelum membeli produk.  Oleh  karena  itu, maka peneliti tertarik untuk menguji apakah terdapat pengaruh antara bauran pemasaran, kualitas produk dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian,  dan  apakah  penelitian  ini  memiliki  hasil  yang    samma  dengan  penelitian terdahulu atau bertentangan.
Berdasarkan latar belakang yang diuraikan di atas dapat diajukan sebuah penelitian mengenai  “ Pengaruh  Bauran  Pemasaran  dan  Kualitas  Produk  terhadap  Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi di Butik Gaia Shop Malangsari ” .

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan model analisis jalur (path analysis) karena penelitian ini menggunakan  variabel  bebas,  variabel  terikat  dan  variabel  intervening.  Metode  yang digunakan adalah metode pendekatan kuantitatif melalui penelitian survai (survey research) dengan  penyebaran  kuesioner  kepada  konsumen  yang  berkunjung  di  Butik  Gaia  Shop.
Dalam penelitian ini, peneliti berusaha memperoleh hasil dari pengaruh bauran pemasaran dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi dengan bantuan aplikasi olah data SEM-AMOS. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah datang atau baru pertama kali belanja di Butik Gaia Shop cabang Malangsari.Penelitian ini memakai teknik simple random sampling yakni ciri utama penentuan sampel ini adalah bahwa tiap instrumen dari keseluruhan populasi berkesempatan sama untuk terpilih. Dalam penelitian ini penulis mempersempit populasi yaitu  dengan  menghitung  sampel  yang  dilakukan  dengan  menggunakan  teknik  Slovin. Berdasarkan pada rumus slovin yang dikembangkan oleh Husein Umar (2013) yaitu :
n = 𝑁 1+𝑁.𝑒 2 Dimana : n :  Ukuran sampel

## N : Ukuran populasi
𝑒 2 : Tingkat kesalahan yang ditoleransi
Jumlah populasi adalah 988 konsumen Butik Gaia Shop cabang Malangsari, dengan tingkat kesalahan atau kelonggaran yang ditentukan peneliti sebesar 5% (0,05) maka sampel yang diambil untuk mewakili populasi tersebut sebesar :
n   = 988 1+988.(0,05) 2 = 988 4,47
=  221,029 dibulatkan menjadi 221 orang Jadi jumlah sampel yang dibutuhkan berjumlah 221 pelanggan Butik Gaia Shop cabang Malangsari.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Uji Asumsi SEM
1. Hasil Uji Normalitas
Tabel 4. 1 Uji Normalitas Variable min  max  skew c.r. kurtosis c.r. KP7 2 5 -0.325  -1.973  -0.254  -0.769 KEP5 2 5 -0.085  -0.514  -1.142  -3.465 KEP4 2 5 -0.037  -0.226  -0.875  -2.655 KEP3 2 5 -0.089  -0.538  -0.722  -2.191 KEP2 2 5 -0.272  -1.65 -0.708  -2.149 KEP1 2 5 -0.115  -0.695 -0.69  -2.093 K4 2 5 -0.26 -1.58 -0.629  -1.909
K3 2 5 -0.133  -0.809  -0.589  -1.788 K2 2 5 -0.173  -1.049  -0.812  -2.463 K1 2 5 -0.121  -0.732  -0.595  -1.806 KP6 2 5 -0.09  -0.548  -0.972 -2.95 KP5 2 5 -0.135  -0.82 -0.723  -2.194 KP4 2 5 -0.207  -1.258  -0.482  -1.461 KP3 2 5 -0.272  -1.651  -0.592  -1.798 KP2 2 5 -0.416  -2.525 -0.16 -0.486 KP1 1 5 -0.605  -3.669  -0.232  -0.704 BP4 2 5 -0.136  -0.824  -0.323  -0.981 BP3 2 5 -0.296  -1.795  -0.336  -1.018 BP2 2 5 -0.125  -0.759  -0.488  -1.481 BP1 2 5 -0.273  -1.658  -0.343  -1.042 Multivariate 28.28 7.086
Sumber: Data primer yang diolah, 2024
Berdasarkan  tabel  4.6  hasil  pengujian  normalitas,  hasil  pengujian  diperoleh  nilai skewness value semua indikator menunjukan data terdistribusi normal karena nilai skewness value semua indikator menunjukan dibawah - 2,58 ≤ cr ≤ 2,58, hal tersebut menandakan bahwa  secara  univariat  sebaran  data  normal  dan  dapat  digunakan  untuk  estimasi selanjutnya.
• Uji Outliers
Dari  hasil  statistik  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini,  nilai mahalonobis  distance sudah sesuai dengan kriteria yang digunakan pada tingkat p<0,001 dan dinyatakan tidak memiliki outler pada model maupun data.
• Analisis Residual
Dari hasil analisis statistik yang dilakukan dalam penelitian ini, tidak ditemukan nilai standardized residual kovarians yang lebih dari 2,58 sehingga dapat dikatakan bahwa syarat residual terpenuhi.

## 2. Hasil Pengujian Hipotesis

## Tabel 4. 2 Regression Weight
Estimate S.E. C.R. P Label K <---  BP -0.132 0.056 -2.348 0.019 SIG K <---  KP 0.782 0.1 7.856 *** SIG KEP <--- K 0.71 0.237 2.997 0.003 SIG KEP <---  BP 0.181 0.076 2.395 0.017 SIG KEP <---  KP 0.075 0.201 0.373 0.709 TS

## Sumber: Data primer yang diolah, 2024
Signifikansi (alpha=α) yang digunakan yaitu 0,05. Apabila P-value lebih kecil dari 0,05 maka  hipotesis  diterima  dan  apabila  nilai  P-value  lebih  besar  dari  0,05  maka  hipotesis ditolak.
Berdasarkan hasil output di atas:
a. Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  nilai standardized  koefisien parameter  pada  hubungan  bauran  pemasaran  terhadap  kepercayaan  dengan  nilai 0,019 < 0,05 artinya bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan dengan kata lain hipotesis pertama (H1) diterima.
b. Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  nilai standardized  koefisien parameter pada hubungan kualitas produk terhadap kepercayaan dengan nilai 0,000 < 0,05 artinya kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan dengan kata lain hipotesis kedua (H2) diterima.
c. Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  nilai standardized  koefisien parameter  pada  hubungan  kepercayaan  terhadap  keputusan  pembelian  adalah dengan  nilai  0,003  <  0,05  artinya  kepercayaan  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian dengan kata lain hipotesis ketiga (H3) diterima.
d. Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  nilai standardized  koefisien parameter pada hubungan bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian dengan nilai  0,017  <  0,05  artinya  bauran  pemasaran  berpengaruh  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian dengan kata lain hipotesis keempat (H4) diterima.
e. Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  nilai standardized  koefisien parameter  pada  hubungan  kualitas  produk  tehadap  keputusan  pembelian  dengan nilai  0,709  >  0,05  artinya  kualitas  produk  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian dengan kata lain hipotesis kelima (H5) ditolak.

## 3. Goodness Fit Model

## Gambar 4. 1 Default Model
Tabel 4. 3 Goodness of Fit Model Goodness of fit Index Cut off value Nilai Hasil Chi-square df=164 adalah 194,882 579,382 Tidak Fit Probability >0,05 0,000 Tidak Fit CMIN/DF < 2,00 3,533 Marginal Fit GFI > 0,90 0,794 Marginal Fit AGFI > 0,90 0,736 Marginal fit RMSEA < 0,08 0,107 Tidak Fit CFI > 0,90 0,844 Marginal Fit TLI > 0,95 0,819 Marginal Fit
Sumber: Data primer yang diolah, 2024
Berdasarkan hasil output pada penelitian di atas, beberapa kriteria kelayakan model menunjukkan hasil yang tidak fit. Pada nilai chi-square (579,382), probability (0,000), RMSEA (0,107)  menunjukkan  model  yang  tidak  fit.  Berbeda  dengan  nilai  CMIN/DF  (3,533),  GFI (0,794), AGFI (0,736), CFI (0,844), TLI (0,819) yang menunjukan nilai marginal fit.
Berdasarkan  hasil  dari  keseluruhan  model  maka  perlu  dilakukan  modifikasi  model untuk mendapatkan model yang lebih baik. Modifikasi model yang dilakukan pada penilitian ini  didasari  dengan  teori  Arbuckle  yang  membahas  mengenai  bagaimana  melakukan modifikasi  model  dengan  melihat modification  indices  yang  dihasilkan  dalam  output penelitian.  Pada  teori  Arbuckle  menjelaskan  mengenai modification  indices  dapat memperkecil nilai chi-square dengan penambahan garis hubung sehingga membuat model
menjadi  lebih  fit.  Penelitian  ini  menghubungkan  seluruh modification  indices  yang dilampirkan pada lampiran.
Tabel 4. 4 Goodness of Fit Model Goodness of fit Index Cut off value Nilai Hasil Chi-square Df=100 adalah 124,342 115,925 Fit Probability >0,05 0,132 Fit CMIN/DF < 2,00 1,159 Fit GFI > 0,90 0,951 Fit AGFI > 0,90 0,897 Marginal fit RMSEA < 0,08 0,027 Fit CFI > 0,90 0,994 Fit TLI > 0,95 0,98 Fit
Sumber: Data primer yang diolah, 2024
Berdasarkan data hasil output pada tabel 4.14 sudah menunjukkan bahwa nilai Chi- Square (115,925), Probality (0,132), CMIN/DF (1,159), GFI (0,951), RMSEA (0,027), CFI (0,994) dan TLI (0,98) berada pada kriteria fit. Dikatakan fit karena hasil nilai sudah sesuai dengan nilai acuan yang ada. Sedangkan AGFI (0,897) berada pada kriteria marginal fit karena hasil dari nilai AGFI masih mendekati 0,90 yang seharusnya lebih besar dari nilai acuan. Mengacu pada prinsip parsimony yang dikemukakan oleh (Arbukle & Worthe, 1999) dalam Solimun (2004) yaitu apabila terdapat satu atau dua kriteria yang telah terpenuhi ( fit) maka model secara keseluruhan dapat dikatakan baik atau diterima. Maka, dari  prinsip tersebut hasil pengujian  model  persamaan  struktural  tersebut  diterima  dan  dapat  dilakukan  analisis selanjutnya.  Dengan  demikian  model  penelitian  ini  telah  dapat  dinyatakan  memenuhi kesesuaian model ( goodness of fit).
Tabel 4. 5 Nilai Validitas Average Variance Extracted (AVE) dan Reabilitas Construct
Reliability (CR) Variabel Keterangan SLF SLF^2 E Nilai C. R  Nilai AVE BP4 <--- Promosi 0.843 0.710649 0.165 BP3 <--- Lokasi 0.786 0.617796 0.248 BP2 <--- Harga 0.809 0.654481 0.23 BP1 <--- Produk 0.741 0.549081 0.287 TOTAL 3.179 2.532007 0.93 0.915731 0.73137 KP7 <---  Kualitas yang dirasakan 0.757 0.573049 0.232
KP6 <--- Estetika 0.769 0.591361 0.251 KP5 <--- Daya Tahan 0.718 0.515524 0.238 KP4 <--- Kesesuaian dengan Spesifikasi 0.654 0.427716 0.39 KP3 <--- Kehandalan 0.642 0.412164 0.324 KP2 <--- Keistimewaan tambahan 0.658 0.432964 0.328 KP1 <--- Kinerja produk 0.638 0.407044 0.534 TOTAL 4.836 3.359822 2.297 0.910567  0.593942 KEP5 <--- Jumlah Pembelian. 0.739 0.546121 0.26 KEP4 <--- Waktu Pembelian 0.77 0.5929 0.244 KEP3 <--- Pemilihan Penyaluran 0.813 0.660969 0.178 KEP2 <--- Pemilihan Merek 0.809 0.654481 0.191 KEP1 <--- Pemilihan Produk 0.82 0.6724 0.206 TOTAL 3.951 3.126871 1.079 0.935348  0.743454 K4 <--- Willingness to depend 0.726 0.527076 0.248 K3 <--- integritas 0.757 0.573049 0.214 K2 <--- Kemampuan 0.747 0.558009 0.27 K1 <---  kesungguhan/ketulusan 0.693 0.480249 0.261 TOTAL 0.743454  0.743454  0.743454  0.743454  0.743454
Sumber: Data primer yang diolah, 2024
Dari ukuran AVE, diketahui nilai AVE, diketahui seluruh nilai AVE > 0.5, yang berarti telah memenuhi sifat convergent validity yang baik berdasarkan ukuran AVE. Sementara berdasarkan nilai construct reliability (CR), seluruh nilai construct reliability (CR) > 0.70, yang berarti telah memenuhi sifat convergent validity yang baik berdasarkan ukuran construct reliability (CR).

## Pengujian Hubungan Langsung dan Tidak Langsung
Pada penelitian ini, menggunakan perhitungan uji sobel. Uji sobel dilakukan dengan bantuan  kalkulator  online  yang  diakses  melalui  link  ( analyticscalculations.com) .  Adapun langkah  penggunaanya  yaitu  memasukkan  angka  koefisien  jalur  dan koefisien  standard error  dari  variabel  bauran  pemasaran  (X1)  terhadap  keputusan  pembelian  (Y)  melalui kepercayaan ( Z ) dan variabel kualitas produk ( X2 ) terhadap keputusan pembelian ( Y ) melalui kepercayaan ( Z ).
Gambar 4. 2 Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepercayaan Sumber : Data primer yang diolah, 2024
Berdasarkan hasil uji sobel pada tabel 4.13 diketahui nilai sobel (nilai p-value) yaitu 0,07 > 0,05. Maka hasil perhitungan tersebut bahwa bauran pemasaran tidak berpengaruh secara tidak langsung ke keputusan pembelian melalui kepercayaan.
Gambar 4. 3 Sobel Test Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepercayaan
Sumber : Data primer yang diolah, 2024
Berdasarkan hasil hasil uji sobel pada gambar 4.14 diketahui nilai sobel (nilai p-value) yaitu 0,005 < 0,05. Maka hasil perhitungan tersebut bahwa kualitas produk berpengaruh secara tidak langsung ke variabel keputusan pembelian melalui kepercayaan.

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat  bauran  pemasaran,  kualitas produK  berpengaruh  terhadap  kepercayaan  pelanggan.  Kemudian  kepercayaan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  bauran  pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan kualitas produk tidak memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian. Kemudian kepercayaan
tidak  mampu  berperan  sebagai  variabel  intervening  yang  menghubungkan  bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  dimediasi  variabel  kepercayaan.  Perbedaan hasil penelitian ini dapat terjadi karena perbedaan objek dan indikator penelitian. Hasil temuan ini diharapkan mampu dijadikan sebagai referensi penelitian selanjutnya dalam bidang pemasaran.

## DAFTAR PUSTAKA
Alfatiha, R. A., & Budiatmo, A. (2020). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian melalui Minat Beli sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen  Du  Cafe  Semarang).  Jurnal  Ilmu  Administrasi  Bisnis,  9(4),  522 – 529. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.28794
Akbar, N. F. (2020). Pengaruh Lokasi,  Harga  dan Kualitas Produk Terhadap  Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Studi Kasus Pada Furniture di Rangga Jaya Mebel Jepara.
Badan Pusat Statistika. (2023). Laju pertumbuhan penduduk 2021-2023. Diakses pada 3 Juli 2023. Badan Pusat Statistik (bps.go.id).
Baswedan, F.F. (2022). Pengaruh bauran pemasaran terhadap minat beli konsumen (studi kasus toko parfum mekar wangi). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. 11 (8).
Dessyaningrum, C. (2020). Pengaruh Kualitas Mobile, Harga, Dan Kualitas Produk Dengan Kepercayaan KonsumenSebagai Variabel Moderasi Terhadap Keputusan Pembelian Online  Situs  Shopee  Cici.  Jurnal  Tepak  Manajemen  Khofifah,  Wiyadi,  Saputro, Sholahudin Borobudur Management Review, Vol. 3, No. 1 (2023) 87 Bisnis, Vol Xii Ghozali, I. (2021). Partial Least Square Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.29.
Kotler,  P.  dan  Armstrong,  G.  2008.  Prinsip – Prinsip  Pemasaran.  Edisi  Keduabelas,  Jilid Kedua. Erlangga, Jakarta.
Kotler,  Philip  dan  Armstrong,  Gary.  2008.  Prinsip-prinsip  Pemasaran.  Jilid  Satu.  Edisi Keduabelas. Jakarta:Erlangga.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong.  2019.  Prinsip – Prinsip  Pemasaran,  Edisi  12  Jilid  1, Terjemahan Bob Sabran. Jakarta : Erlangga.
Mariansyah,  A.,  &  Syarif  A.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(4), 134 – 146
Merchandya Mertha, A. A. N., & Respati, N. N. R. (2022). Peran Kepercayaan Memediasi
Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Loyalitas  Pelanggan (Studi Pada Finns Vip Beach Club Canggu). E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 11(3), 569. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2022.v11.i03.p08.