……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)

## PENGARUH PERSEPSI KUALITAS LAYANAN DAN SIKAP NASABAH TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN LAYANAN MOBILE BANKING (STUDI KASUS
PADA BANK BNI KCU JAKARTA PUSAT)
Oleh Dinda Ayu Fadhillah 1 , Sugeng Prayetno 2
1,2 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Panca Sakti Bekasi
Email: 1 Dindadayu19@gmail.com , 2 sugengprayetno61@gmail.com

## Abstract
When a bank offers mobile banking services, they provide their customers with tools that facilitate the use of online banking from anywhere and at any time. This quantitative study aims to find out how Perceived Quality of Service (SQ) (X 1 ) and Customer Attitudes (X 2 ) on the Decision to Use Mobile  Banking  Services  (Y).  One  hundred  mobile  banking  users  at  Bank  BNI  KCU  Central Jakarta branch were surveyed via a questionnaire. Based on the findings of this study, Perceived Service Quality (SQ) and Customer Attitudes have a positive and significant effect on the Decision to  Use  Mobile  Banking  Services  at  Bank  BNI  KCU  Central  Jakarta,  either  partially  or simultaneously. The magnitude of the influence of 74.8% of the variable Service Quality (SQ) and Customer Attitudes can affect the Decision to Use Mobile Banking Services at Bank BNI KCU Central  Jakarta,  while  the  remaining  25.2%  is  influenced  by  other  variables  outside  of  this research.
Keywords:  Customer  Attitude,  Decision,  Mobile  Banking  Services,  Perception,  and  Service Quality

## PENDAHULUAN
Revolusi  Industri  Keempat  (Industri  4.0) merupakan  fenomena  yang  tak  terelakkan  di setiap  negara  di  dunia.  Munculnya  internet berkecepatan  tinggi  dan  smartphone  telah mendorong  perubahan  luar  biasa  di  banyak negara.  Pada  4  April  2018,  Pemerintah Indonesia  dibawah  Kementrian  Perindustrian Republik  Indonesia  telah  mencanangkan roadmap  terpadu  pada  Making  Indonesia  4.0 untuk  menjadi  panduan  dalam  menerapkan beberapa  cara  menghadapi  revolusi  industry 4.0.  Adopsi  industry  4.0  diharapkan  dapat menempatkan Indonesia pada jajaran 10 besar ekonomi  pada  tahun  2030.  Penciptaan Indonesia  ke  arah  4.0  memberikan  dampak yang  luar  biasa  bagi  berbagai  industri termasuk  perbankan  dan  keuangan.  Karena menciptakan model bisnis baru berbasis digital sehingga menghasilkan output berkualitas dan
memiliki efesiensi tinggi (Kementrian Perindustrian, 2018).
Salah  satu  bank  yang  telah  melakukan digitalisasi  adalah  Bank  Negara  Indonesia. Bank  umum  dengan  kode  saham  BBNI  ini selalu  dan  berkesinambungan  melakukan beragam penyempurnaan dalam menghasilkan layanan  dan  produk  actual  selaras  dengan keperluan  nasabah.  BNI  fokus  menggali potensi  bisnis  nasabahnya  dalam  berbagai aspek, salah satunya melalui strategi one stop solution  digital  financial  services.  Melalui strategi tersebut, layanan keuangan digital BNI tersedia  untuk  menjawab  kebutuhan  nasabah segmen  consumer  &  retail  dan  business banking  secara  end  to  end.  Produk  unggulan dari  layanan  digital  BNI  adalah  BNIDirect, BNI  Xpora  dan  BNI  Mobile  Banking. Berdasarkan laporan tahunan BNI 2022 terjadi penurunan  jumlah dan  volume nilai  transaksi ATM  pada  tahun  2022  hal  ini  disebabkan
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
adanya  perubahan  perilaku  nasabah  yang mengalihkan  transaksi  ATM  ke  transaksi digital. Di Bank BNI penurunan ini dibuktikan dengan  kenaikan  transaksi  pada  BNI  Mobile Banking.
Menurut  (Sarikusumaningtyas,  Winna. Prayetno, 2023) setiap pelaku usaha, termasuk bank, harus   berusaha   untuk   mendapatkan “competitive advantage” agar terus menjalankan  usahanya  (advantage  to  win  the competition).  Inisiatif  yang  berfokus  pada pelanggan  dan  berorientasi  laynana  yang bertujuan  untuk  memperkuat  citra  publik Perusahaan dapat mengambil bentuk ini. BNI terus  memperkuat  kualitas  layanan  demi memperkuat  kenyaman  transaksi  nasabah, salah satunya dengan menghadirkan berbagai fitur inovatif dalam mobile banking berdasaskan  kebutuhan  nasabah  mengikuti perkembangan teknologi dan bisnis.
Dibalik banyak kemudahan yang ditawarkan  oleh  Mobile  Banking  di  sisi  lain terkadang terdapat permasalahan dalam proses pengeoperasian  Mobile  Banking  seperti nasabah  yang  mengalami  kesulitan  untuk melakukan  transaksi  pada  Mobile  Banking, terdapat gangguan satelit atau gangguan yang sifaftnya teknis dan lain-lain. Dalam kejadian- kejadian  ini  terdapat  nasabah  yang  dapat memahami dan memakluminya namun terkadang ada yang tidak terima atas kejadian tersebut. Hal seperti ini yang terkadang dapat menimbulkan  rumor  di  dunai  maya  sehingga menjadi  viral  dan  mempengaruhi  sikap nasabah.
Dengan banyak kemudahan yang ditawarkan  dan  permasalahan  yang  timbul ketika  bertransaki    pada  layanan  mobile banking,  peneliti  ingin  membahas mengenai bagaimana Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan  (SQ)  dan  Sikap  Nasabah  Terhadap Keputusan  Menggunakan  Layanan  Mobile Banking Pada BNI KCU Jakarta Pusat.
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  yang telah diuraikan di atas, maka rumusan masalah yang dijadikan bahan penilitian ini adalah:
1. Apakah  persepsi  kualitas  layanan  (SQ) berpengaruh  terhadap              keputusan menggunakan  layanan  mobile  banking pada Bank BNI KCU Jakarta Pusat?
2. Apakah sikap nasabah berpengaruh terhadap keputusan menggunakan layanan mobile  banking  pada  Bank  BNI  KCU Jakarta Pusat?
3. Apakah persepsi kualitas layanan (SQ) dan sikap nasabah berpengaruh secara simultan terhadap keputusan menggunakan  layanan  mobile        banking pada Bank BNI KCU Jakarta Pusat ?

## LANDASAN TEORI

## A. Persepsi
Orang, benda peristiwa, kejadian, keadaan, dan aktivitas adalah contoh rangsangan  yang  diambil  oleh  indra  manusa dan  dapat  diidentifikasi,  dimanipulasi,  dan ditafsirkan melalui proses persepsi (SWARJANA,  2022).  Sebagaimana  dikutip oleh  Robbins  dan  Judge  (dalam  Asri  et  al., 2020)  menjelaska  jika  persepsi  ialah  cara orang  memahami  dunia  di  sekitar  mereka dengan  mengatur  dan  memahami  informasi yang  tersimpan  dalam  ingatan  mereka. Berdasarkan apa yang tekah dikatakan tentang persepsi  oleh  banyak  ahli  maka  dapat dinyatakan  bahwa  persepsi  adalah  proses untuk  dapat  memahami  semua  data  sensorik yang kita ambil dai lingkungan kita. Persepsi, menurut  otoritas  tertentu,  juga  merupakan operasi mental.

## B. Kualitas Layanan (SQ)
Bagi  Gronroos  (dalam  Sigit  &  Soliha, 2017)  kualitas  layanan  didefinisikan  sebagai pendapat  pelanggan  tentang  seberapa  baik layanan  memenuhi  harapan  mereka.  Layanan yang  diharapkan  dan  layanan  yang  dirasakan adalah  dua  aspek  penting  yang  menentukan kualitas  layanan.  Kualitas  layanan  dianggap tinggi dan kepuasan pelanggan tinggi jika apa yang dijanjikan adalah apa yang disampaikan. Kualitas suatau layanan dianggap optimal jika secara  konsisten  memenuhi  atau  melampaui
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
harapan  audiens  sasaran.  Namun,  jika layanannya  di  bawah  standar  dibandingkan dengan  yang  dijanjikan,  maka  kualitas layanannya  rendah. Akibatnya,  kualitas layanan  bergantung  pada  kapasitas  penyedia untuk  memuaskan  permintaan  yang  sedang berlangsung.yang  diterima  lebih  buruk  dari yang.
Ada  5  dimensi  pada  kualitas  layanan  yang dijelaskan  oleh  Suryadharma  &  Nurcahya dalam (Irma, 2020), yaitu :
1. Reliability
2. Assurance
3. Emphaty
4. Tangibles
5. Responsiveness

## C. Sikap
Sikap  menurut  I  Ketut  Swarjana  (2022) juga  dapat  diartikan  sebagai  sudut  pandang, sikap, atau sentimen terhadap hal-hal tertentu, orang, atau peristiwa. Tingkat persetujuan atau ketidaksetujuan  seseorang  dapat  disimpulkan dari  intensitas  kesukaan  atau  ketidaksukaan mereka  masing-masing.  Dapat  disimpulkan bahwa sikap adalah persiapan mental, sebuah tahap  yang  terjadi  pada  individu  bersama pengalaman  pribadinya,  beranggapan  pada objek serta keadaan lain secara bersama-sama. D. Keputusan
Pemiilihan antara dua atau lebih tindakan potensial  disebut  keputusan  (Cahya  et  al., 2019). Pelanggan membuat pilihan berdasarkan  hasil  dari  proses  integrasi  yang menggunakan  beberapa  sumber  informasi untuk  menentukan  peringkat  dan  akhirnya memilih salah satu dari beberapa kemungkinan  tindakan.  Pelanggan  membuat pilihan  mereka  berdasarkan  informasi  dan pengetahuan mereka sendiri.

## E. Digital Banking
Perbankan  digital  atau  disebut  juga  e- banking didefinisikan oleh Peraturan Otoritas Jasa Keuangan No. 12/POJK.03/2018 sebagai layanan bagi nasabah Bank untuk memperoleh informasi,  berkomunikasi  dan  melakukan transaksi perbankan melalui media elektronik,
dan  dikembangkan  dengan  mengoptimalkan penggunaan  data  pelanggan  untuk  melayani klien  dengan  lebih  cepat,  mudah,  dan  sesuai dengan kebutuhan ( customer experience ) serta dapat  dilakukan  secara  mandiri  oleh  klien dengan mementingkan keamanan.
Jenis layanan digital banking yaitu:
1. SMS Banking
2. Internet Banking
3. Phone Banking
4. Internet Banking

## F. Layanan Mobile Banking
Mattila  yang  dikutip  (Indah  &  Prasetyo, 2023)  menegaskan  jika  perbankan  dilakukan melalui  sarana  nirkabel,  sebagaimana  Mobile banking  disebut.  BNI  Mobile  Banking memudahkan, aman, dan cepat bagi konsumen untuk  melakukan  transaksi  perbankan  dari ponselnya. Informasi yang sebelumnya hanya tersedia  di  ATM,  seperti  saldo  rekening, transfer,  transaksi,  dan  transaksi  mata  uang asing, kini tersedia secara online. Dan nasabah juga  dapat    melakukan  transaksi  tanpa  kartu dengan QRIS BNI.

## Kerangka Pemikiran

## METODE PENELITIAN
Menurut  Menurut  Kerlinger  yang  dikutip oleh  (Widiawati  et  al.,  2022)  menyatakan bahwa  Dalam  studi  kuantitatif,  survei  adalah alat  yang  umum.  Data  dari  sampel  yang diambil  dari  suatu  populasi  dianalisis  untuk menentukan frekuensi kejadian, distribusi, dan korelasi  antara  karakteristik  sosiologis  dan psikologis dalam penelitian survei.
Jenis  penelitian  survei  ini  dipilih  karena sesuai dengan tujuan penelitian ini  yaitu untuk mengetahui pengaruh variabel bebas Persepsi
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
Kualitas Layanan (SQ) berdasarkan indikator dimensi servqual dan Sikap Nasabah terhadap Keputusan  Menggunakan  Layanan  Mobile Banking.
Adapun  populasi  dalam  studi  ini  yakni seluruh nasabah Bank BNI KCU Jakarta pusat pengguna layanan BNI Mobile Banking.
Sampel  mewakili  subset  dari  populasi dalam  hal  ukuran  dan  distribusi.  Sampel penelitian  terdiri  dari  100  pengguna  layanan BNI  Mobile  Banking  di  KCU  BNI  Jakarta Pusat.
Observasi  dan  kuesioner  digunakan  untuk mengumpulkan  data  untuk  penelitian  ini. Sumber  data  dalam  penelitian  adalah  orang atau entitas lain yang darinya informasi dapat dikumpulkan. Data primer dan data sekunder sama-sama berguna untuk melakukan penelitian.  Nasabah  yang  menggunakan layanan mobile banking BNI di Jakarta Pusat akan  dijadikan  sebagai  sumber  data  utama dalam penelitian ini; peneliti akan membagikan kuesioner tertutup kepada pelanggan ini, dengan alternatif yang disediakan  penulis  berfungsi  sebagai  sumber data sekunder.
Yang  kemudian  variablenya  menjadi  dua yakni:
a. Adapun variabel bebas dalam penelitian ini  adalah  Persepsi  Kualitas   Layanan (SQ)  sebagai  X 1 dengan  Indikator Reliability,  Responsivness,  Assurance dan Sikap Nasabah sebagai variabel X2.
b. Variabel  terikat  dalam  penelitian  ini
adalah Keputusan Menggunakan
Layanan  Mobile  Banking  pada  Bank BNI KCU Jakarta Pusat.
Menurut  Siregar  (Imron,  2019)  Sikap, pendapat, dan persepsi terhadap suatu hal atau fenomena dapat diukur dengan menggunakan skala  Likert.  Penulis  telah  mengidentifikasi kejadian  ini,  yang  akan  disebut  sebagai variabel penelitian.
Bagi Sugiyono (2017:147) Setelah informasi dari seluruh
responden (populasi/sampel) diperoleh, prosedur analisis
data  kuantitatif  dapat  dilakukan.  Untuk mengetahui  sejauh  mana  pengaruh  faktor independen  terhadap  signifikansi  variabel dependen,  peneliti  menggunakan  metode  ini. Ada  sejumlah  pemeriksaan  yang  harus dilakukan  sebelum  regresi  linier  dasar  dapat digunakan  untuk  analisis  data,  termasuk pemeriksaan  normalitas,  heteroskedastisitas, dan  multikolinearitas.  Data  yang  diperiksa untuk distribusi normalnya adalah inti dari tes ini.  Mengingat  relevansinya  dengan  kriteria validasi  untuk  metode  analisis  data,  uji kenormalan patut mendapat banyak perhatian. Dalam  penelitian  ini,  Uji  Kolmogorov- Smirnov  (uji  normalitas)  dijalankan  dengan SPSS  versi  25.  Untuk  menentukan  apakah model  regresi  menemukan  hubungan  antara variabel  independen,  uji  multikolinearitas harus  dilakukan.  Variabel  independen  dalam model  regresi  yang  layak  tidak  boleh berkorelasi satu sama lain.
Uji heteroskedastisitas  dilakukan  untuk  melihat apakah varian residu sebanding di seluruh data selama analisis regresi. Istilah
homoskedastisitas dan  heteroskedastisitas digunakan  untuk  menggambarkan  apakah varian residual antar pengamatan konstan atau tidak. Suatu model regresi dikatakan homoskedastisitas  jika  dan  hanya  jika  tidak menunjukkan  heteroskedastisitas.  Agar  dapat melakukan  uji  heteroskedastisitas  dengan lebih presisi. Versi 25 dari paket statistik SPSS digunakan dalam penelitian ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Beberapa prosedur, termasuk Uji Instrumen,  Uji  Asumsi  Klasik,  Uji  Regresi Linier  Berganda,  Uji  Koefisien  Determinasi, dan Uji Hipotesis, harus diselesaikan sebelum data dapat dianalisa.
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
Tabel 1. Hasil Uji validitas Variabel Kualitas Layanan
Berdasarkan  analisis  data,  terlihat  jika semua  pertanyaan  variabel  kualitas  layanan (SQ)  berstatus  valid,  sebab  nilai  rhitung  > rtabel yaitu 0,196.
Tabel 2. Hasil Uji validitas Sikap Nasabah
Berdasarkan  analisis  data,  terlihat  jika semua  pertanyaan  variabel  sikap  nasabah berstatus  valid,  karena  nilai  rhitung  >  rtabel yaitu 0,196.
Tabel 3. Hasil Uji validitas Keputusan

## Menggunakan Layanan Mobile Banking
Berdasarkan  analisis  data,  terlihat  bahwa semua pertanyaan variabel keputusan menggunakan layanan mobile banking bersatus  valid,  karena  nilai  rhitung  >  rtabel yaitu 0,196.

## Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas
Tabel  diatas  menunjukkan  jika  setiap variabel  bernilai  croanbach  alpha  lebih  dari 0.60  (α  >  0.60),  kemudian  bisa  dibilang  jika seluruh variabel X 1 , X 2 , dan Y ialah reliabel.
Analisis statistik SPSS versi 25 mengungkapkan jika nilai signifikansi normal.
Hasil  uji  normalitas  penelitian  ini  adalah seperti berikut:

## Gambar 1. Normal P-Plot Hasil Uji Normalitas
Asumsi  normalitas  dipenuhi  oleh  model regresi  karena  Normal  Probability  Plot menunjukkan  bahwa  data  mengelompok  dan cenderung bergerak ke arah yang sama dengan garis diagonal.
Tabel 5. Hasil Uji Multikolinearitas
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
Nilai  toleransi  untuk  X1  dan  X2  adalah 0,258 dan 0,258, dan nilai VIF masing-masing adalah 3,874 dan 3,874, sesuai dengan temuan uji  multikolinearitas.  Tidak  ada  variabel independen yang memiliki nilai VIF lebih dari 10, dan tidak ada variabel independen dengan toleransi  kurang  dari  10%,  seperti  yang ditunjukkan  oleh  data  tersebut.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  variabel  bebas  dalam model regresi tidak menunjukkan multikolinearitas.

## Gambar 2 Scatterplot Uji Heteroskedasitas
Titik data dalam grafik Scatterplot tersebar baik  di  atas maupun di  bawah garis nol  pada sumbu Y, menunjukkan bahwa tidak ada pola yang  terlihat.  Oleh  karena  itu,  model  regresi tidak menunjukkan adanya heteroskedastisitas.

## Tabel 6. Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Dapat dirumuskan persamaan regresi linear berganda pada tabel yakni sebagai berikut:
Y = 2.505+ 0,403x1 + 0,315x2

## Tabel 7. Koefisien Determinasi
R  Square  (R2)  untuk  hubungan  antara Kualitas  Layanan  (SQ)  dan  Sikap  Nasabah dengan  Keputusan  Menggunakan  Layanan Mobile Banking Bank BNI KCU Jakarta Pusat adalah  sebesar  0,748  yang  menunjukkan bahwa  kedua  faktor  tersebut  memberikan kontribusi  sebesar  74,8%  dari  total  variansi dalam keputusan ini.
Untuk  mengetahui  apakah  ada  pengaruh yang  signifikan  antara  variabel  bebas  dan variabel  terikat.  Metode  pengujian  hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini  dilakukan dengan uji parsial (Uji-t) dan uji simultan (Uji- F)  untuk  melihat  Persepsi  Kuaitas  Layanan (SQ) dan Sikap Nasabah terhadap Keputusan Menggunakan Layanan Mobile Banking pada Bank BNI KCU Jakarta Pusat.

## Tabel 8. Hasil Uji t
Nilai  t  untuk  variabel  dependen  kualitas pelayanan (SQ) (X1) adalah 6,440, dan t tabel adalah 1,984, sehingga t hitung lebih besar dari t tabel (6,440 > 1,984) dan tingkat signifikansi 0,000, atau kurang dari 0,05. Oleh karena itu Kualitas  Layanan  (SQ)  (X1)  mempengaruhi kemungkinan nasabah Bank BNI KCU Jakarta Pusat  akan  menggunakan  Layanan  Mobile Banking  (Y),  sehingga  menyanggah  H0. Thitung  lebih  dari  nol,  yang  menunjukkan bahwa itu memiliki dampak positif. Untuk X2
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
yang mengukur sikap diperoleh nilai  t  hitung sebesar  2,438  dan  nilai  t  tabel  sebesar  1,984 menghasilkan  tingkat  signifikansi  sebesar 0,017  (2,438  >  1,984)  lebih  kecil  dari  0,05 (0,017  0,05).  Oleh  karena  itu  hipotesis  nol (H0)  tidak  didukung;  sebaliknya,  sikap nasabah  tentang  penggunaan  layanan  mobile banking di Bank BNI KCU Jakarta Pusat (X2) mempengaruhi keputusan akhir mereka untuk melakukannya  (Y).  Thitung  positif  (=1,984) menunjukkan tingkat dampak dan signifikansi yang tinggi.
Tujuan  dari  analisis  ini  adalah  untuk memastikan dampak gabungan (simultan) dari semua  faktor  independen  penelitian  terhadap variabel dependen. Dalam penelitian ini, kami menggunakan uji F untuk menentukan apakah terdapat  hubungan  yang  signifikan  secara statistik  antara  Persepsi  Kualitas  Layanan (SQ)  dan Sikap Nasabah  terhadap Keputusan Menggunakan Layanan Mobile Banking pada Bank BNI KCU Jakarta Pusat.

## Tabel 9. Hasil Uji F
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa kedua variabel independen kualitas pelayanan (SQ)  (X1)  dan  Sikap  Nasabah  (X2) berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap variabel  dependen  Keputusan  Penggunaan Layanan  Mobile  Banking  di  Bank  BNI  KCU Pusat Jakarta (Y), dengan nilai F (144,229) > F tabel (3,09) dan nilai signifikan 0,000 artinya 0,000  0,05,  sehingga  menolak  H0  dan menerima Ha.

## PENUTUP Kesimpulan
Dari  hasil  penelitian  tentang  Pengaruh Persepi  Kualitas  Layanan  (SQ)  dan  Sikap Nasabah  terhadap  Keputusan  menggunakan Layanan  Mobile  Banking  pada  Bank  BNI
KCU  Jakarta  Pusat  dengan  100  responden sehingga kesimpulannya yakni:
1. Berdasarkan  Hasil  uji  t  menunjukkan bahwa  variabel  Perceived  Service Quality  (SQ)  berpengaruh  terhadap keputusan penggunaan layanan mobile banking  di  Bank  BNI  KCU  Jakarta Pusat; nilai t hitung 6,440 sedangkan t tabel  1,984,  hal  ini  menunjukkan bahwa t hitung lebih besar dari t tabel (6,440 > 1,984) dengan nilai signifikansi  0,000,  nilai  signifikansi lebih  kecil  dari  0,05  Indikator reliabilty,  responsive,  dan  assurance semuanya menunjukkan kualitas layanan BNI Mobile Banking berada di atas rata-rata.
2. Uji  t  menunjukkan  t  hitung  sebesar 2,438  lebih  besar  dari  t  tabel  sebesar 1,984 (t hitung > t tabel, atau 2,438 >
1,984). Nilai signifikansi sebesar 0,017 menunjukkan  adanya  hubungan  yang signifikan  secara  statistik  antara variabel Sikap Nasabah dengan Pilihan Menggunakan Layanan Mobile Banking  di  Bank  BNI  KCU  Jakarta Pusat. Hal  ini disebabkan karena BNI Mobile  Banking  dapat  diandalkan nasabah dalam memaksimalkan
fasilitas layanan perbankan serta Bank BNI juga menjamin keamanan nasabah dalam bertransaksi.
3. Hasil pengujian hipotesis
menunjukkan  bahwa  persepsi  kualitas layanan (SQ) dan sikap nasabah secara bersama-sama  berpengaruh  terhadap keputusan penggunaan layanan mobile banking  di  Bank  BNI  KCU  Jakarta Pusat, dengan nilai F sebesar (144,229) >  F  tabel  (3,09)  dan  nilai  signifikan 0,000  artinya  0,000  0,05.  Hal  ini dikarenakan  kemudahan  dalam  fitur yang  tersedia  pada  BNI  Mobile Banking, ketanggapan
yang ditunjukkan  oleh  BNI  Call  Center dalam  menangani  keluhan  dalam
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
penggunaan BNI Mobile Banking serta jaminan  yang  diberikan  Bank  dalam setiap  transaksi  yang  dilakukan  oleh nasabah  sehingga  karena  hal  tersebut layanan  BNI  Mobile  Banking  dapat menjadi andalah nasabah dalam memanfaatkan fasilitas layanan perbankan secara online.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Bank  Negara  Indonesia.  (2022). Digital
Banking  Unggul,  BNI  Raih  Penghargaan The 1st Overall E-Banking Terbaik 2022. Diakses Mei 2023, dari https://www.bni.co.id/id- id/beranda/kabar-
bni/berita/articleid/21269 .
[2] Bank Negara Indonesia. Laporan Tahunan
2022. (Diakses di https://www.bni.co.id/Portals/1/BNI/Peru sahaan/HubunganInvestor/Docs/AR-BNI-
2022-ID.pdf ).
[3] Kementrian Perindustrian. (2018). Making
Indonesia 4.0: Strategi RI Masuki Revolusi
Industri  Ke-4 .  Kementrian  Perindustrian. https://kemenperin.go.id/artikel/18967/Ma king-Indonesia-4.0:-Strategi-RI-Masuki-
Revolusi-Industri-Ke-4
[4] Sarikusumaningtyas,  Winna.  Prayetno,  S. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KERELASIAN NASABAH  TERHADAP  CITRA  BANK BANTEN . 17 .
https://doi.org/https://doi.org/10.33578/m bi.v17i8.323
[5] Sigit, K. N., & Soliha, E. (2017). Kualitas Produk  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. Jurnal
Keuangan  Dan  Perbankan , 21 (1),  157–
168.
https://doi.org/10.26905/jkdp.v21i1.1236
[6] SWARJANA,  I.  K.  (2022). KONSEP
PENGETAHUAN,  SIKAP,  PERILAKU, PERSEPSI, STRES, KECEMASAN, NYERI, DUKUNGAN SOSIAL,
KEPATUHAN,  MOTIVASI,  KEPUASAN,
PANDEMI COVID-19, AKSES LAYANAN KESEHATAN  -  LENGKAP  DENGAN KONSEP  TORI,  CARA  MENGUKUR VARIABEL, DAN CONTOH KUESIONER
(R. INDRA (ed.)). ANDI. https://www.google.co.id/books/edition/K ONSEP_PENGETAHUAN_SIKAP_PER ILAKU_PERSEP/aPFeEAAAQBAJ?hl=i d&gbpv=1&dq=persepsi+adalah&pg=PA 28&printsec=frontcover
[7] Sugiyono.  (2017).  Metode  Penelitian
Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV.
[8] Widiawati, W., Heri Andri, E., Despa, D., &  Afriani,  L.  (2022).  Survey  Kondisi Gedung  Kantor  Desa  di  Kecamatan  BP. Peliung Kabupaten OKU Timur. Seminar Nasional Insinyur Profesional (SNIP) , 2 (2). https://doi.org/10.23960/snip.v2i2.241