793 Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 793-807 E-ISSN 2503-2933
Analisis Kualitas Website Sekolah Tinggi Teknologi Pekanbaru Dengan Metode Webqual 4.0 Dan IPA
Nadiah Nauroh Sabila* 1 , Eki Saputra 2 , Muhammad Luthfi Hamzah 3 , Syaifullah 4 , Arif Marsal 5 , Suandi Daulay 6 1,2,3,4,5 UIN Sultan Syarif Kasim Riau; Jl. HR. Soebrantas No. 155 Tampan, Pekanbaru 589026
6 Sekolah Tinggi Teknologi Pekanbaru; Jl. Dirgantara No. 4 Arengka Raya, Pekanbaru 61815
1,2,3,4,5 Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi, Pekanbaru E-mail: *1 11850324964@students.uin-suska.ac.id, 2 eki.saputra@uin-suska.ac.id,
3 muhammad.luthfi@uinsuska.ac.id, 4 syaifullah@uin-suska.ac.id, 5 arif.marsal@uin-suska.ac.id
6 suwandidaulay90@gmail.com

## Abstrak
Website profil kini telah banyak digunakan, salah satunya oleh instansi pendidikan STT Pekanbaru. Namun pada penerapan website masih didapati beberapa kendala, seperti tampilan website  yang  kurang  trendy  dan  tidak  menarik,  menu  navigasi  yang  tidak  dapat  berfungsi, halaman  yang  tidak  dapat  diakses  atau  error,  informasi  yang  tersedia  tidak  terperinci  dan kurang up to date, serta tidak adanya ruang komunitas dan kotak saran. Oleh karenanya tujuan penelitian  ini  untuk  menganalisis  kinerja  website  dari  sisi  tanggapan  pengguna  untuk mengetahui aspek yang dianggap kritis pada website sehingga dapat dilakukan perbaikan yang dapat meningkatkan mutu pelayanan dan kualitas website. Penyelesaiannya yaitu menggunakan metode  Webqual  4.0  dan  Importance  Performance  Analysis  (IPA).  Responden  yang  menjadi sampel yaitu ada 96 orang dan menggunakan teknik accidental sampling. Data penelitian akan diolah dengan memanfaatkan Ms Excel dan SPSS 25. Hasil yang diperolah menyatakan bahwa website  STT  Pekanbaru  memiliki  tingkat  kesesuaian  sebesar  87%  atau  <100%  dengan  nilai rata-rata  kesenjangan  (GAP)  sebesar  -0,49.  Sedangkan  hasil  analisis  kuadran  IPA  terpantau ada 5 atribut yang merupakan prioritas utama agar segara mendapatkan perbaikan. Dan hasil perhitungan CSI mendapatkan nilai 79,70% yaitu berada dikategori ke-2 yang berarti “puas”. Maka dari itu perlu adanya perbaikan agar kualitas website semakin baik.
Kata kunci — Webqual 4.0; Important Performance Analysis; Costumer Satisfaction Index;

## Abstract
The  profile  website  has  now  been  widely  used,  one  of  which  is  by  the  educational institution STT Pekanbaru. However, in the implementation of the website, there are still some obstacles, such as the appearance of the website that is less trendy and unattractive, navigation menus that cannot work, pages that cannot be accessed or errors, the information available is not  detailed  and  not  up  to  date,  and  there  is  no  community  space  and  suggestion  box.  The purpose of this study is to analyze website performance in terms of user responses to find out aspects that are considered critical on the website so that improvements can be made that can improve the quality of service and the quality of the website.  The solution uses Webqual 4.0 and Importance Performance Analysis (IPA) methods. The respondents who were sampled were 96 people  and  used  accidental  sampling  techniques.  The  data  will  be  processed  by  utilizing  Ms Excel  and  SPSS  25.  The  results  obtained  stated  that  the  Pekanbaru  STT  website  has  a conformity rate of 87% or <100% with an average gap value (GAP) of -0.49. Meanwhile, the results  of  the  IPA  quadrant  analysis  are  monitored  there  are  5  attributes  which  are  the  top priority  so  that  they  can  get  improvement.  And  the  CSI  calculation  results  get  a  value  of
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 793-807 E- ISSN 2503-2933 794
79.70%,  which  is  in  the  2nd  category  which  means  "satisfied".  Therefore,  there  is  a  need  for improvement so that the quality of the website is getting better.
Keywords — Webqual 4.0; Important Performance Analysis; Costumer Satisfaction Index;

## 1. PENDAHULUAN
ebsite profil  merupakan  salah  satu  jenis website yang  kini  banyak  dipakai  oleh  berbagai kalangan,  salah  satunya  dalam  institusi  pendidikan  seperti  perguruan  tinggi.  Peranan website profil pada perguruan tinggi yaitu sebagai ikon yang menampilkan informasi dan berita seputar kampus, serta di dalam nya memuat berbagai fasilitas layanan yang dapat memudahkan mahasiswa  dan  staff  akademik  maupun  calon  mahasiswa  yang  nantinya  bergabung  menjadi bagian perguruan tinggi tersebut [1].
Sekolah  Tinggi  Teknologi  Pekanbaru  atau  dikenal  dengan  STT  Pekanbaru  sudah mengimplementasikan website sejak  tahun  2016  dan  dapat  diakses  melalui  internet  yang beralamat  di  sttp-yds.ac.id. Website STT  Pekanabaru  menyediakan  berbagai  fitur  pelayanan diantara  nya  ada  profil  kampus,  visi  misi,  sejarah  kampus,  informasi  program  studi,  berita kampus,  portal  akademik,  perpustakaan  online,  e-jurnal,  galeri  video,  galeri  foto,  informasi penerimaan  mahasiswa  baru  dan tracer  study .  Pihak  STT  Pekanbaru  memaparkan  tujuan dibangun  nya website profil  yaitu  sebagai  ikon  kampus  yang  memberikan  kemudahan  kepada civitas  akademik  dan  masyarakat  umum  untuk  dapat  mengakses  informasi  dan  berita  seputar aktivitas kampus, serta diharapkan dapat menunjang mutu pelayanan di kampus.
Setelah  dilakukan  observasi  dan  wawancara  kepada  pengelola website dan  beberapa mahasiswa,  yang  menyatakan  bahwasan  nya  masih  ditemukan  beberapa  kendala  ketika mengakses website STT Pekanbaru. Berikut beberapa kendala yang didapati: Pertama, dari segi tampilan  atau  desain website yang  kurang trendy dan  tidak  menarik.  Permasalahan  tampilan juga  mencakup  pada  menu  navigasi  yang  tidak  dapat  berfungsi  dengan  sesuai  seperti  menu searching pada  halaman website yang  tidak  dapat  bekerja  untuk  melakukan  pencarian  sesuai perintah,  hal  ini  membuat  pengunjung  sulit  melakukan  pencarian  informasi/berita  yang diinginkan.  Serta  terdapat  halaman  yang  tidak  dapat  diakses  atau error yaitu  pada  halaman galeri foto dan galeri video. Website yang baik dari segi pemanfaatan dan kegunaannya dinilai dari  fungsi  dan  seberapa  efektif  navigasi  ketika  pengguna  mengunjungi website ,  hal  tersebut menjadi unsur utama kualitas layanan website [2]. Kedua, informasi yang tersedia pada website sttp-yds.ac.id kurang informatif dan kurang terperinci,  yaitu  informasi  pada  menu  pengumuman  yang  hanya  berisikan  gambar  tanpa  ada keterangan penjelasannya. Dan juga informasi yang disediakan oleh website tidak terlalu up to date yaitu berita yang ada pada website sttp-yds.ac.id dari awal berdiri hingga sekarang hanya sedikit yang tersajikan. Hal penting yang diperhatikan pada suatu website yaitu informasi yang terkandung  di  dalamnya,  semakin  baik  dan  lengkap  informasi  yang  diberikan  akan menjadikannya website yang informatif dan banyak diminati oleh pengguna [3]. Ketiga, website STT Pekanbaru tidak memiliki ruang komunitas dan tidak memfasilitasi kotak  saran/komentar  terhadap  berita  atau  informasi  pada website tersebut,  sehingga pengunjung  sulit  menyampaikan  tanggapan,  pertanyaan  dan  melakukan  komunikasi  dengan pengelola website .  Kotak  saran  dapat  menjadi  sarana  dalam  meningkatkan  mutu  pelayanan dengan memperhatikan kebutuhan penggunanya. Website STT Pekanbaru juga diketahui belum pernah malakukan evaluasi kepada pengunjung terkait kepuasan pengguna website .
W
795 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 793-807 E-ISSN 2503-2933
Berdasarkan penjabaran masalah di atas guna mengetahui kualitas layanan yang diberikan sudah  sesuai  fungsi  dan  harapan  pengguna  maka  perlu  adanya  evaluasi  terhadap website STT Pekanbaru,  agar  kedepannya  dapat  dilakukan  perbaikan  dan  mampu  meningkatkan  kualitas website kampus.  Permasalahan  pada  penelitian  ini  akan  dikerjakan  dengan  melakukan  analisis memakai  metode Webqual 4.0  dan Importance  Performance  Analysis (IPA).  Metode webqual awal mulanya dikembangkan tahun 1998 dan saat ini terus berevolusi dengan versi yang terkini adalah Webqual 4.0 [4]. Ada tiga variabel penilaian yang dimiliki webqual 4.0 yaitu kegunaan ( usability ),  kualitas  informasi  ( information  quality ),  dan  kualitas  interaksi  pelayanan  ( service interaction quality ) [5]. Pengukuran ketiga variabel tersebut digunakan untuk menilai kelayakan suatu website .  Kemudian  metode Importence  Performance  Analysis (IPA)  dipakai  saat menganalisis  pelayanan  suatu website berdasarkan  kepuasan  pengguna  dan  kemudian dibandingakan  antara  harapan  dan  kinerja.  Ada  tiga  analisis  dalam  metode  IPA,  yaitu  analisis tingkat kesesuaian, analisis tingkat kesenjangan (gap), dan analisis kuadran IPA [6].
Penelitian  terdahulu  oleh  Mardalena  dan  Andryani  [7],  yaitu  menganalisis  kualitas website pada  Universitas  Terbuka  Palembang  memanfaatkan  metode webqual 4.0  dan  IPA. Perolehan  hasilnya  menunjukkan  bahwa  kinerja website Universitas  Terbuka  Palembang mendapatkan  nilai  kesesuaian  99,99%  atau  <100%  dengan  nilai  rata-rata  gap  adalah  -0,01 Sedangkan  selisih  gap  dari  dimensi webqual ,  yang  terbesar adalah dimensi service interaction quality dengan  selisih  gap  -0,03.  Kemudian  dari  analisis  kuadran  IPA  ditemukan  3  variabel yang  membutuhkan  perbaikan  yaitu    “Informasi  yang  detail”,  “Informasi  sesuai  format”,  dan “Aman  ketika  berinteraksi”.  Disimpulkan  bahwa website belum  memberikan  kinerja  yang sesuai dengan harapan pengguna sehingga kinerja website perlu ditingkatkan lagi. Berbeda dari penelitian  Mardalena  dan  Andrayani,  penelitian  yang  dikerjakan  Ridwan  Aji  Pamungkas,  dkk [8], terhadap website SMKN 2 Sragen menemukan hasil yang berbeda yaitu selisih gap terbesar pada  dimensi webqual terletak  pada  dimensi usability dengan  selisih  gap  -1,27.    Ada  dua instrumen yang termasuk dalam kuadran 1 sebagai prioritas perbaikan yaitu “Font sudah sesuai” dan  “Tampilan  yang  menarik”.  Dari  penjabaran  disimpulkan  kinerja  yang  pengguna  rasakan belum sesuai dengan kualitas ideal yang diharapkan oleh pengguna. Selanjutnya penelitian oleh Siti  Monalisa  dan  Khairul  Rizky  [9].  Penelitian  pada website rumah  batik  andalan  yang diketahui  belum  pernah  dievaluasi.  Hasil  analisis  tingkat  kesesuaian  <100%  dan  dari  analisis kuadran IPA diketahui atribut dengan prioritas perbaikan yang tinggi adalah “Memiliki tampilan menarik”,  “Memberikan  informasi  yang  detail”,  serta  “Keamanan  ketika  berinteraksi”. Kemudian dalam penelitian ini ditambahkan perhitungan menggunakan CSI yang mendapatkan hasil persentase yaitu 65% artinya pengguna merasa cukup puas terhadap kinerja website . Penjabaran  latar  belakang  di  atas,  guna  menyelasaikan  masalah  yang  ada  memberi peluang  bagi  penulis  untuk  menuangkan  nya  dalam  jurnal  penelitian  dengan  tujuan  mengukur kualitas website STT  Pekanbaru  dari  sisi  tanggapan  pengguna  untuk  mengetahui  aspek  yang dianggap  kritis  pada website ,  dan  memberikan  saran  rekomendasi  agar  kedepannya  dapat dilakukan  perbaikan  serta  dapat  meningkatkan  mutu  pelayanan  dan  kualitas website kampus. Berbeda  dari  penelitian  terdahulu  dalam  penelitian ini  teknik  yang  digunakan  yaitu accidental sampling dengan penentuan jumlah responden menggunakan rumus Lemeshow .

## 2. METODE PENELITIAN
Metedologi  penelitian  diawali  dengan  tahapan  pendahuluan  dan  berakhir  ditahap dokumentasi laporan. Berikut tahapan yang dijalankan dirangkum pada gambar 1 di bawah.
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 793-807 E- ISSN 2503-2933 796

## Gambar 1. Metodologi Penelitian

## 2.1 Tahapan Pendahuluan
Penelitian akan diawali dengan tahapan pendahuluan. Adapun yang dikerjakan ditahapan ini,  adalah:  Pertama  dimulai  dengan  menentukan  tempat  penelitian  dengan  cara  searching informasi  dari  internet  kemudian  melakukan  observasi  dengan  datang  lansung  ke  tempat penelitian.  yaitu  di  Sekolah  Tinggi  Teknologi  Pekanbaru  yang  beralamatkan  di  Jl.  Dirgantara No.4,  Kel,  Sidomulyo  Tim.,  Kec.  Marpoyan  Damai,  Kota  Pekanbaru,  Riau  dengan  objek penelitian website sttp-yds.ac.id. Tahapan selanjutnya penentuan  judul penelitian yaitu Analisis Kualitas Website Sekolah Tinggi  Teknologi  Pekanbaru  dengan  Metode Webqual 4.0  dan  IPA. Setelah  menentukan judul dapat  dilakukan  identifikasi  masalah  dengan  melakukan  wawancara pendahuluan  dengan  pengelola website dan  beberapa  mahasiswa  guna  mengetahui permasalahan  yang  ada  sudah  sesuai  dengan  metode  yang  akan  digunakan.  Selanjutnya menjelaskan tujuan dan manfaat penelitian.

## 2.2 Tahapan Pengumpulan Data
Tahapan  ini  dilakukan  agar  didapatkan  informasi  dan  data  yang  dibutuhkan  sehingga mempermudah dalam melakukan penelitian. Terdapat 2 jenis data yaitu: Data Sekunder berupa informasi  yang  didapatkan  bukan  dari  subyek  penelitian  melainkan  didapat  melalui  studi literatur  seperti  buku,  jurnal  lokal  maupun  internasional,  serta  dokumen  atau  laporan.  Data primer yaitu didapatkan secara langsung dari sumber aslinya dan berkaitan dengan penelitian ini seperti,  melakukan  observasi  ketempat  penelitian  dengan  mengamati  tampilan website secara langsung  dan  melihat  masalah-masalah  yang  ada  pada website .  Kemudian  melakukan wawancara  dengan  narasumber  penelitian  yaitu  kepada  pengelola website dan  mahasiswa sebagai  pengunjung website .  Selanjutnya  adalah  penyebaran  kuisioner,  sebelumnya  hal  yang perlu  dilakukan  adalah  menentukan  jumlah  sempel  dalam  penelitian  ini.  Disebabkan  angka keseluruhan  populasinya  tidak  diketahui,  maka  agar  memudahkan  proses  penelitian  dalam
797 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 793-807 E-ISSN 2503-2933
menentukan jumlah sampel yaitu dapat menggunakan rumus Lemeshow [10].

## = ×  (1 − )
(1)
Keterangan: n = Total Sampel Z = Nilai Efektifitas = 1,96 P = Maks. Estimasi = 0,5 d = Nilai Sampling Error (0,10) atau 10%
= 1,96 × 0,5 (1 − 0,5) 0,10 = 96,04 (2)
Perhitungan  dengan  rumus Lemeshow mendapatkan  hasil  bahwasan  nya  jumlah  sampel yang  dipakai  dalam  penelitian  yaitu  96  responden.  Responden  yang  menjadi  sampel dikumpulkan  dengan  teknik accidental  sampling ,  yang  mana  sampel  penelitian  akan  diambil kepada  responden  yang  saat  itu  hadir  dan  berada  dilokasi  penelitian,  dengan  syarat  sampel tersebut sesuai dan memenuhi kriteria untuk penelitian. Setelah penentuan jumlah sampel maka kuisioner dapat disebarkan kepada responden dalam penelitian ini.

## 2.3 Tahapan Analisis dan Pengolahan Data
Data  awal  yang  didapatkan  dari  hasil  penyebaran  kuisioner  kepada  pengunjung website akan dianalisis menggunkan tools MS Excel dan software IBM SPSS versi 25. Analisis pertama adalah mengelompokkan responden berdasarkan karekteristik yang sama sesuai tanggapan yang dipilih pada kuisioner penelitian. Selanjutnya dilakukan uji validitas dengan memakai rumusan korelasi bivariate person yaitu membandingkan nilai r hitung > r tabel pada taraf signifikan 5% atau 0,05. Kemudian pengujian reliabilitas  memakai  nilai Cronbach’s  Alpha > 0,60 dengan  tingkat reliabilitas  yang  dimiliki.  Tahapan  berikutnya  adalah  pengolahan  data  menggunakan  metode IPA, yaitu menganalisis kesesuaian, menganalisis kesenjangan (gap), dan menganalisis kuadran IPA. Serta memakai analisis CSI buat mengukur taraf kepuasan pengguna. Dari analisis tersebut akan  diperoleh  atribut-atribut  yang  memiliki problem atau  belum  sesuai  dengan  harapan penggunanya,  dan  kemudian  akan  diberikan  sebuah  rekomendasi  berupa  solusi  perbaikan kepada atribut yang bermasalah agar meningkatkan kualitas website kampus menjadi lebih baik.

## 2.4 Dokumentasi Laporan
Dokumentasi  laporan  yaitu  kegiatan  menulis  laporan  penelitian  sesuai  dengan  format penulisan yang benar dan menerangkan kepada audiens hasil penelitian.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Analisis Website STT Pekanbaru
Sekolah  Tinggi  Teknologi  Pekanbaru  sudah  mengimplementasikan website sejak  tahun 2016, dapat diakses melalui domain internet https://sttp-yds.ac.id.  Tujuan dibangun nya website profil  yaitu  sebagai  ikon  kampus  yang  memberikan  kemudahan  kepada  civitas  akademik  dan masyarakat umum untuk dapat mengakses informasi dan berita seputar aktivitas kampus, serta diharapkan  dapat  menunjang  mutu  pelayanan  di  kampus.  Berikut  tampilan  halaman  beranda website bisa diperhatikan pada gambar 2 berikut.
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 793-807 E- ISSN 2503-2933 798
Gambar 2. Halaman Utama Website

## 3.2 Analisis Karakteristik Responden
Responden  yang  digunakan  sebagai  sampel  penelitian  yaitu  sebanyak  96  orang  yang merupakan  pengunjung website STT  Pekanbaru.  Karakteristik  responden  berbeda  berdasarkan Nama,  Nim,  Nomor  Whatsapp,  Semester,  Jenis  Kelamin,  dan  Jurusan.  Penelitian  ini menggunakan  tingkat  persetujuan  yang  dimaksudkan  untuk  mengukur  pendapat  dari  masing- masing responden, dengan tingkat persetujuan 4 point skala Likert disertai dengan nilai masing- masing jawaban [11]. Sangat Tidak Setuju (STS) bernilai 1, Tidak Setuju (TS) bernilai 2, Setuju (S) bernilai 3, dan Sangat Setuju (SS) bernilai 4. Berikut analisis karakteristik responden.

## 3.2.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Kategori responden dengan karakteristik jenis kelamin dipaparkan pada Tabel 1 berikut.
Tabel 1. Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Jumlah (Orang) Persentase (%) 1 Pria 71 74% 2 Wanita 25 26% Total 96 100%
Tabel  1  memaparkan  bahwa  responden  pria  merupakan  partisipan  terbanyak  dengan jumlah 71 orang (74%) dan sisanya adalah responden wanita dengan jumlah 25 orang (26%).

## 3.2.2 Responden Berdasarkan Jurusan
Kategori responden dengan karakteristik jurusan bisa dipaparkan pada Tabel 2 berikut.
799 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 793-807 E-ISSN 2503-2933
Tabel 2. Karakteristik Berdasarkan Jurusan No Jurusan Jumlah (Orang) Persentase (%) 1 Teknik Elektro 26 27% 2 Teknik Sipil 22 23% 3 Teknik Mesin 35 36% 4 Sistem Informasi 13 14% Total 96 100%
Tabel 2 menunjukkan responden yang berperan banyak pada penelitian adalah mahasiswa jurusan  Teknik  Mesin  dengan  jumlah  35  orang  (36%)  dan  kemudian  jurusan  Teknik  Elektro berjumlah 26 orang (27%), Teknik Sipil berjumlah 22 orang (23%), dan terakhir jurusan Sistem Informasi berjumlah 13 orang (14%).

## 3.2.3 Responden Berdasarkan Semester
Kategori responden dengan karakteristik semester bisa dipaparkan pada Tabel 3 berikut.
Tabel 3. Karakteristik Berdasarkan Semester
No Semester Jumlah (Orang) Persentase (%) 1 Satu 29 30% 2 Tiga 31 33% 3 Lima 24 25% 4 Tujuh 6 6% 5 Sembilan 6 6% Total 96 100%
Tabel  3  memperlihatkan  responden  yang  berpartisipasi  paling  banyak  dalam  pengisian kuisioner  adalah  mahasiswa  semester  tiga  dengan  jumlah  31  orang  (33%)  dan  kemudian semester  satu  berjumlah  29  orang  (30%),  semester  lima  berjumlah  24  orang  (25%),  dan  yang berpartisipasi  paling  sedikit  yaitu  mahasiswa  dari  semester  tujuh  dan  sembilan  yang  masing- masing berjumlah 6 orang (6%).

## 3.3 Pengolahan Data
Data  kuisioner  yang  telah  disebarkan  kepada  96  responden  akan  diolah  dengan melakukan  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas.  Pengujian  validitas  dan  reliabilitas  dibagi  menjadi dua, yaitu dilihat dari penilaian responden berdasarkan kinerja dan harapan pengguna terhadap website STT Pekanbaru.

## 3.3.1 Uji Validitas
Guna mengetahui kehandalan kuesioner sebagai alat ukur dalam pengolahan data, maka dilakukan uji validitas [12]. Pengukuran pada uji validitas menggunakan software IBM SPSS 25 dengan  rumusan korelasi  bivariate  person yaitu  membandingkan  nilai  r hitung >  r tabel pada  taraf signifikan 5% atau 0,05. Untuk menentukan nilai r tabel dilakukan perhitungan dengan rumusan df = n-2 = 94 responden dan didapatkan taraf signifikan 0,2006. Uji validitas kinerja dan harapan dapat dilihat pada tabel 4 dan tabel 5 dibawah.
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 793-807 E- ISSN 2503-2933 800
Tabel 4. Uji Validitas Kinerja Variabel R Hitung R Tabel Keterangan Usability 0,701 0,2006 Valid Information Quality 0,733 0,2006 Valid Service Interaction Quality 0,756 0,2006 Valid Tabel 5. Uji Validitas Harapan Variabel R Hitung R Tabel Keterangan Usability 0,799 0,2006 Valid Information Quality 0,808 0,2006 Valid Service Interaction Quality 0,843 0,2006 Valid
Dari  tabel  4  dan  tabel  5  memperlihatkan  bahwa  seluruh  atribut  pernyataan  dari  tabel kinerja dan tabel harapan mempunyai nilai r hitung > r tabel , maka ditarik kesimpulan bahwasannya data yang digunakan dianggap valid serta angket bisa dipakai pada analisis selanjutnya.

## 3.3.2 Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  yaitu  dianalisis  menggunakan  nilai Cronbach’s  Alpha .  Data  dapat dikatakan reliabel apabila tanggapan responden pada pernyataan kuesioner stabil dan konsisten serta  mempunyai  nilai Cronbach’s  Alpha >  0,60  [7].  Berikut  hasil  uji  reliabilitas  berdasarkan kinerja dan harapan pengguna.
Tabel 6. Uji Reliabilitas Kinerja Cronbach’s Alpha N of Items 0,958 22 Tabel 7. Uji Reliabilitas Harapan Cronbach’s Alpha N of Items 0,976 22
Tabel  6  dan  tabel  7  menunjukkan  bahwa  seluruh  atribut  penyataan  memenuhi  syarat reliabel,  yaitu  nilai Cronbach’s  alpha >  0,60. Jadi  ditarik  kesimpulan  bahwasannya  data  yang dipakai dianggap reliabel dan angket dapat digunakan dalam analisis berikutnya.

## 3.4 Pengolahan Data dengan Metode IPA
Pengolahan  data  menggunakan  metode  IPA  dilakukan  dalam  tiga  tahapan  yaitu menganalisis kesenjangan (gap), menganalisis kesesuaian dan menganalisis kuadran IPA.

## 3.4.1 Analisis Kesenjangan (Gap)
Analisis  kesenjangan  berupa  jarak  nilai  yang  didapatkan  antara  kinerja  dengan  harapan yang  diukur  untuk  mengetahui  kulitas website berdasarkan  tanggapan  pengguna.  Rumus menghitung analisis kesenjangan adalah sebagai berikut [8]:
() = () − () (3)
Bila tingkat kesenjangan Qi (Gap) > 0 berarti kualitas website yang sekarang sudah sesuai dengan yang pengguna harapkan. Dan apabila tingkat kesenjangan Qi (Gap) < 0 berarti tingkat kualitas website dinyatakan  kurang  dan  tidak  sesuai  keinginan  pengguna.  Berikut  hasil perhitungan nilai kesenjangan dijabarkan pada tabel 8.
801 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 793-807 E-ISSN 2503-2933
Tabel 8. Analisis Kesenjangan (Gap) Kode Rata-rata Kinerja Rata-rata Harapan GAP Usa1 3,40 3,73 -0,33 Usa2 3,42 3,69 -0,27 Usa3 3,40 3,70 -0,30 Usa4 3,36 3,63 -0,27 Usa5 2,85 3,71 -0,86 Usa6 3,16 3,59 -0,43 Usa7 3,06 3,61 -0,55 Usa8 3,42 3,66 -0,24 IQ1 3,32 3,70 -0,38 IQ2 3,32 3,70 -0,38 IQ3 2,86 3,72 -0,86 IQ4 3,11 3,60 -0,49 IQ5 3,32 3,70 -0,38 IQ6 2,95 3,71 -0,76 IQ7 3,21 3,67 -0,46 SIQ1 3,15 3,60 -0,45 SIQ2 3,23 3,66 -0,43 SIQ3 3,33 3,71 -0,38 SIQ4 3,00 3,64 -0,64 SIQ5 2,83 3,71 -0,88 SIQ6 3,10 3,71 -0,61 SIQ7 3,33 3,74 -0,41 Rata-rata -0,49
Penjabaran  hasil  analisis  data  pada  tabel  8  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  tingkat kesenjangan antara kinerja dan harapan mendapatkan hasil keseluruhan atribut bernilai negatif dengan nilai total sebesar -0,49. Selisih gap terbesar ditemukan pada variabel service interaction quality yaitu -0,54. Berarti website Sekolah Tinggi Teknologi Pekanbaru belum bekerja sesuai harapan pengguna dan pengguna merasa kinerja website saat ini belum memuaskan.

## 3.4.2 Analisis Kesesuaian
Analisis  kesesuaian  adalah  membandingkan  skor  persentase  antara  kinerja  dengan harapan. Berikut rumus yang digunakan untuk mengukur tingkat kesesuaian [6].
= ×  100%
(4)
Apabila  hasil  analisis  kesesuaian  ternyata  >100%  maka  rasa  puas  pengguna  melampaui tingkat harapan yang mengartikan pengguna sangat puas. Bila hasil analisis kesesuaian < 100% yaitu kepuasaan pengguna tidak sesuai dengan yang diharapkan dan pengguna tidak puas.
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 793-807 E- ISSN 2503-2933 802
Tabel 9. Analisis Kesesuaian Kode Skor Total Kinerja Skor Total Harapan Tingkat Kesesuaian Usa1 326 358 91% Usa2 328 354 93% Usa3 326 355 92% Usa4 323 348 93% Usa5 274 356 77% Usa6 303 345 88% Usa7 294 347 85% Usa8 328 351 93% IQ1 319 355 90% IQ2 319 355 90% IQ3 275 357 77% IQ4 299 346 86% IQ5 319 355 90% IQ6 283 356 79% IQ7 308 352 88% SIQ1 302 346 87% SIQ2 310 351 88% SIQ3 320 356 90% SIQ4 288 349 83% SIQ5 272 356 76% SIQ6 298 356 84% SIQ7 320 359 89% Rata-rata 87%
Penjabaran  hasil  analisis  pada  tabel  9  akan  disimpulkan  bahwa  tingkat  kesesuaian  dari seluruh  atribut  pernyataan  belum  sepenuhnya  diangka  100%  atau  tingkat  kesesuaian  <100% dengan nilai rata-rata seluruhnya adalah 87%. Kesimpulan nya bahwa saat ini website Sekolah Tinggi  Teknologi  Pekanbaru  belum  memberikan  kinerja  yang  sesuai  dengan  keinginan  yang pengguna harapkan.

## 3.4.3 Analisis Kuadran IPA
Analisis kuadran IPA dihitung dari skor keseluruhan pada setiap pernyataan kinerja dan harapan, yang kemudian dijumlahkan dan mendapatkan titik potong dari sumbu (X) yaitu 3,18 dan  titik  potong  untuk  sumbu  (Y)  adalah  3,67.  Kegunaannya  yaitu sebagai titik  potong  antara dua garis untuk memecah diagram menjadi 4 bagian yaitu kuadran I (prioritas utama), kuadran II  (mampertahankan  prestasi),  kuadran  III  (prioritas  rendah),  kuadran  IV  (berlebihan). Kegunaan dari analisis ini agar diketahui tanggapan pengguna terhadap atribut pada kuesioner yang  sudah  di  petakan  sesuai  dengan  kinerja  dan  harapan  dari website .  Berikut  hasil  diagram kartesius yang dilampirkan pada gambar 3.
803 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 793-807 E-ISSN 2503-2933

## Gambar 3. Diagram Kartesius
Berikut  penjelasan  hasil  analisis  kuadran  IPA  terhadap website STT  Pekanbaru berdasarkan gambar 3.
a. Kuadran I, atribut disini penting untuk diperhatikan, karena memiliki  tingkat harapan yang tinggi  dari  pengguna.  Namun  pada  kenyataan  kinerjanya  masih  kurang  dan  tidak  sesuai harapan pengguna.
1. Usa5 : Website sttp-yds.ac.id memiliki tampilan dan desain yang menarik.
2. IQ3 : Informasi yang tersedia pada website sttp-yds.ac.id sudah up to date (terkini).
3. IQ6 : Informasi yang ada pada website sttp-yds.ac.id lengkap dan terperinci.
4. SIQ5 : Website sttp-yds.ac.id memiliki ruang komunitas.
5. SIQ6 : Website sttp-yds.ac.id memudahkan pengguna saat berkomunikasi dengan pihak Sekolah Tinggi Teknologi Pekanbaru.
b. Kuadran  II,  kinerja  atribut  disini  sudah  memenuhi  harapan  pengguna,  jadi  perlu dipertahankan.
1. Usa1 : Website sttp-yds.ac.id mudah ketika dioperasikan.
2. Usa2 : Interaksi dengan website sttp-yds.ac.id jelas dan mudah.
3. Usa3 : Navigasi pada website sttp-yds.ac.id mudah saat dioperasikan.
4. IQ1 : Website sttp-yds.ac.id menyajikan informasi yang akurat.
5. IQ2 : Website sttp-yds.ac.id menyajikan informasi yang terpercaya.
6. IQ5 : Informasi pada website sttp-yds.ac.id mudah untuk dipahami.
7. SIQ3 : Informasi personal yang diinputkan di website sttp-yds.ac.id tersimpan aman.
8. SIQ7  :  Informasi  dan  layanan  yang  tersedia  di website sttp-yds.ac.id  beroperasi  secara baik dan optimal sesuai harapan.
c. Kuadran  III,  adalah  atribut  dengan  tingkat  harapan  yang  rendah  dan  tidak  mempengaruhi hasil kinerja.
1. Usa6 : Website sttp-yds.ac.id memiliki tampilan sesuai dengan tipe website kampus.
2. Usa7 : Website sttp-yds.ac.i berkompetensi dengan baik dalam menyampaikan berita.
3. IQ4 : Informasi yang tersedia pada website sttp-yds.ac.id relevan.
4. SIQ1 : Website sttp-yds.ac.id memiliki tingkat reputasi yang baik.
5. SIQ4  : Website sttp-yds.ac.id  menciptakan  kesan  personal  yang    menarik  perhatian pengunjung.
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 793-807 E- ISSN 2503-2933 804
d. Kuadran  IV,  atribut  disini  dianggap  kurang  penting  tapi  memiliki  kualitas  kinerja  yang berlebihan.
1. Usa4 : Website sttp-yds.ac.id mudah saat digunakan.
2. Usa8 : Website sttp-yds.ac.id memberikan pengalam positif saat digunakan.
3. IQ7 : Format penyajian informasi pada website sttp-yds.ac.id sudah sesuai.
4. SIQ2  :  Aktivitas  di website sttp-yds.ac.id  memberikan  rasa  nyaman  saat  berinteraksi  di website .

## 3.4.4 Analisis CSI
CSI ( Customer satisfaction index ) dapat dimanfaatkan sebagai alat ukur tingkat kepuasan pengguna yang berkenaan dengan suatu produk atau jasa. Analisis CSI menggunakan 5 tahapan pengerjaan [13]. Berikut akan dipaparkan hasil perhitungan CSI pada tabel 10.
Tabel 10. Analisis CSI Kode Mean Satisfication Score (MSS) Mean Importance Score (MIS) Weight Factor (WF) Weight Score (WS) Usa1 3,40 3,73 4,61 15,68 Usa2 3,42 3,69 4,56 15,60 Usa3 3,40 3,70 4,57 15,55 Usa4 3,36 3,63 4,49 15,08 Usa5 2,85 3,71 4,59 13,07 Usa6 3,16 3,59 4,44 14,02 Usa7 3,06 3,61 4,46 13,66 Usa8 3,42 3,66 4,52 15,47 IQ1 3,32 3,70 4,57 15,19 IQ2 3,32 3,70 4,57 15,19 IQ3 2,86 3,72 4,60 13,15 IQ4 3,11 3,60 4,45 13,84 IQ5 3,32 3,70 4,57 15,19 IQ6 2,95 3,71 4,59 13,53 IQ7 3,21 3,67 4,54 14,56 SIQ1 3,15 3,60 4,45 14,02 SIQ2 3,23 3,66 4,52 14,61 SIQ3 3,33 3,71 4,59 15,27 SIQ4 3,00 3,64 4,50 13,50 SIQ5 2,83 3,71 4,59 12,98 SIQ6 3,10 3,71 4,59 14,22 SIQ7 3,33 3,74 4,62 15,40 Jumlah 70,13 80,89 WT  = #  WS = 318, 78 CSI  = WT/4 ∗ 100% = 79,70%
Analisis  CSI  pada  tabel  10  menyatakan website STT  Pekanbaru  mendapatkan  nilai persentase akhir yaitu sebesar 79,70% dan termasuk dalam kategori ke-2. Hal ini berarti index kepuasan  pengguna  pada website adalah  “Puas”.  Dari  hasil  tersebut  tentunya website masih perlu untuk dievaluasi dan dilakukan perbaikan, yaitu dengan memperbaiki atribut yang masuk
805 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 793-807 E-ISSN 2503-2933
pada  kategori  I  di  kuadran  IPA,  agar  kualitas website semakin  baik  sehingga  berada  pada kategori ke-1 yaitu sangat puas.

## 3.5 Rekomendasi
Berdasarkan  hasil  analisis website menggunakan  metode webqual 4.0  dan  IPA,  yaitu terdapat  atribut  yang  bermasalah  dari  ketiga  variabel webqual 4.0  sehingga  perlu  segera diperbaiki. Adapun rekomendasi yang disarankan peneliti ke pada pihak STT Pekanbaru untuk perbaikan kinerja website adalah sebagai berikut.

## 3.5.1 Variabel Usability
Rekomendasi  berdasarkan  masalah  pada  variabel usability yaitu  dari  segi  tampilan  atau desain website yang  kurang trendy dan  tidak  menarik.  Permasalahan  tampilan  juga  mencakup pada  menu  navigasi  yang  tidak  dapat  berfungsi,  seperti  menu searching. Dan  pada  halaman galeri foto dan galeri video tidak dapat diakses atau error . Website yang ideal yaitu menghindari adanya  halaman  atau  link  yang  tidak  dapat  berfungsi  [14].  Peneliti  merekomendasikan  pada pihak  STT  Pekanbaru  untuk  segera  memperbaiki  tampilan  dan  desain  pada website seperti memperhatikan warna dan teks, serta tata letak dan desain website yang simpel namun trendy , dengan tujuan agar pengguna tidak merasa bosan dan tertarik untuk mengunjungi website . Serta perlunya  perbaikan  pada  halaman website yang error dan  navigasi  yang  tidak  berfungsi  agar pengguna tidak kebingungan saat mengakses website . Website dengan kualitas yang baik dapat dilihat dari segi tampilan, user friendly , tidak rumit, dan menarik [15].

## 3.5.2 Variabel Information Quality
Rekomendasi  berdasarkan  masalah  pada  variabel information  quality yaitu  penyajian informasi pada website yang  kurang up to date dan tidak terperinci. Hal ini terjadi pada menu pengumuman yang hanya disajikan dalam bentuk gambar tanpa ada keterangan penjelasannya, serta website tidak  menyediakan  banyak  informasi  mengenai  berita  kampus.  Peneliti merekomendasikan agar informasi yang disajikan pada website hendak nya selalu di update serta memiliki  informasi  yang  lengkap  dan  detail,  seperti  memberikan  keterangan  penjelasan  pada setiap gambar yang diinformasikan pada website . Hal ini penting agar pengguna tidak menerima informasi  yang  rancu.  Yang  perlu  diperhatikan  pada  suatu website yaitu  informasi  yang terkandung  di  dalamnya,  semakin  baik  dan  lengkap  informasi  yang  diberikan  akan menjadikannya website yang informatif dan banyak diminati oleh pengguna [3].

## 3.5.3 Variabel Service Interaction Quality
Rekomendasi berdasarkan masalah pada variabel service interaction quality yaitu website STT Pekanbaru tidak memiliki ruang komunitas dan tidak memfasilitasi kotak saran/komentar terhadap berita atau informasi pada website tersebut, sehingga pengunjung sulit menyampaikan tanggapan,  pertanyaan  dan  melakukan  komunikasi  dengan  pihak  kampus.  Menurut  Muzacki website yang  merupakan  media  informasi  harusnya  memiliki  sifat  yang  komunikatif  sehingga pengguna  merasa  nyaman,  dan  dari  segi  pelayanan  hal  ini  mampu  meningkatkan  jumlah pengunjung website [16].  Peneliti  merekomendasikan  kepada  pihak  STT  Pekanbaru  untuk memfasilitasi kotak saran atau ruang komunitas kepada pengguna website agar memudah pihak STT  Pekanbaru  untuk  melakukan  evaluasi  pada website guna  meningkatkan  mutu  pelayanan dengan memperhatikan kebutuhan penggunanya.
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 793-807 E- ISSN 2503-2933 806

## 4. KESIMPULAN
Kesimpulan  dari  analisis  kualitas website STT  Pekanbaru  menggunakan  metode  IPA menunjukkan  bahwa, website STT  Pekanbaru  memiliki  tingkat  kesesuaian  sebesar  87%  atau <100%  dengan  rata-rata  nilai  kesenjangan  (Gap)  sebesar  -0,49  yang  berarti  bernilai  negatif. Sedangkan  hasil  analisis  kuadran  IPA  terpantau  ada  5  atribut  dengan  tingkat  prioritas  tinggi yang perlu diperbaiki secepatnya yaitu: Atribut Usa5 mengenai tampilan yang menarik, atribut IQ3  mengenai  informasi  yang  diberikan  up  to  date,  atribut  IQ6  mengenai  informasi  yang diberikan  cukup  detail,  atribut  SIQ5  mengenai  adanya  suasana  komunitas,  dan  atribut  SIQ6 mengenai  kemudahan  untuk  komunikasi  dengan  organisasi.  Permasalahan  tersebut  dapat menjadi gambaran untuk perbaikan pada website STT Pekanbaru. Kemudian hasil perhitungan mengenai index kepuasan pengguna dengan metode CSI mendapatkan nilai sebesar 79,70% dan termasuk  dalam  kategori  ke-2.  Hal  ini  berarti  index  kepuasan  pengguna  pada website adalah “Puas”.  Dari  hasil  tersebut  tentunya website masih  perlu  untuk  dievaluasi  dan  mendapatkan perbaikan  agar  kualitas website sesuai  harapan  pengguna  sehingga  berada  pada  kategori  ke-1 yaitu sangat puas. Berdasarkan permasalahan tersebut peneliti memberikan usulan rekomendasi yang diharapkan dapat membantu pihak STT Pekanbaru dalam mengevaluasi dan memperbaiki pelayanan website berdasarkan  harapan  pengguna  sehingga  kualitas website kedepannya menjadi lebih baik.

## 5. SARAN
Saran  dari  penelitian  bahwasan  nya website perlu  dievaluasi  dan  dilakukan  perbaikan, yaitu  dengan  memperbaiki  atribut  yang  masuk  pada  kategori  I  di  kuadran  IPA  adalah  atribut dengan kode Usa5, IQ3, IQ6, SIQ5, dan SIQ6. Untuk pihak yang berkeinginan untuk meneliti website STT  Pekanbaru  disarankan  untuk  menggunakan  metode  analisis  lainnya  sehingga tingkat kepuasan pengguna terhadap pelayanan website merasa sangat puas.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] D.  B.  Napitupulu, “Evaluasi  Kualitas  Website  Universitas  XYZ  Dengan  Pendekata Webqual [Evaluation of XYZ University Website Quality Based on Webqual Approach],” Bul. Pos dan Telekomun. , Vol. 14, No. 1, p. 51, 2016, doi: 10.17933/bpostel.2016.140105.
[2] B. L. Wicaksono, A. Susanto, and W. W. Winarno, “Evaluasi Kualitas Layanan Website Pusdiklat  BPK  RI  Menggunakan  Metode  WebQual  Modifikasi  dan  Importance Performance Analysis,” Media Ekon. Teknol. Inf. , Vol. 19, No. 1, pp. 21–34, 2012.
[3] J. Saputra et al. , “Analisis Kualitas Website Institut XYZ Menggunakan Metode Webqual dan IPA,” J. Sains Komput. Inform. (J-SAKTI , Vol. 5, No. 1, p. 318, 2021.
[4] S.  Falianda  and  G.  M.  Disastra, “Tinjauan  Kualitas  Website  Tokoperhutani.Com Berdasarkan Pendekatan Webqual 4.0 pada Tahun 2019,” e-Proceeding Appl. Sci. , Vol. 6, No. 1, pp. 45–50, 2020.
807 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 1, Maret 2023, Hal. 793-807 E-ISSN 2503-2933
[5] A.  D.  Andreyas,  M.  H.  P.  Swari,  and  H.  Maulana, “Pengukuran  Kualitas  Website Berdasarkan  Kepuasan  Pengguna  Dengan  Metode  Webqual  4.0  di  Universitas  Islam Lamongan,” in Prosiding Seminar Nasional Informatika Bela Negara , 2021, Vol. 2, pp. 183–187.
[6] W.  S.  Fatmala,  Suprapto,  and  A.  Rachmadi, “Analisis  Kualitas  Layanan  Website  E- Commerce Berrybenka Terhadap Kepuasan Pengunjung Menggunakan Metode Webqual 4.0  dan  Importance  Performance  Analysis  (IPA),”  J.  Pengemb.  Teknol.  Inf.  dan  Ilmu Komput. , Vol. 2, No. 1, pp. 175–183, 2018.
[7] O.  Mardalena  and  R.  Andryani, “Analisis  Kualitas  Layanan  Website  pada  Universitas Terbuka  Palembang  Menggunakan  Metode  Webqual  4.0  dan  Importance  Performance Analysis  (IPA),”  J.  Inf.  Syst.  Informatics ,  Vol.  3,  No.  4,  pp.  615–633,  2021,  doi: 10.51519/journalisi.v3i4.204.
[8] R.  A.  Pamungkas,  E.  Alfarishi,  E.  Aditiarna,  A.  Muklhisin,  and  R.  F.  Alfa  Aziza, “Analisis  Kualitas  Website  SMK  Negeri  2  Sragen  dengan  Metode  Webqual  4.0  dan Importance Performance Analysist (IPA),” J. Media Inform. Budidarma , Vol. 3, No. 1, p. 17, 2019, doi: 10.30865/mib.v3i1.1009.
[9] Siti  Monalisa and Khairul Rizky, “Pengukuran  Kualitas  Website  Rumah  Batik Andalan Metode  Webqual  4.0  dan  Impotance  Performance  Analysis,”  J.  Ilm.  Rekayasa  dan Manaj. Sist. Inf. , Vol. 07, No. 1, pp. 27–35, 2021.
[10]  A. Sugianto and S. Rahman, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Lampu Shinyoku di CV. Sinar Abadi Pekanbaru,” Procur. J. Ilm. Manaj. , Vol. 7, No. 2, pp. 174–184, 2019.
[11]  Sugiyono, Metode  Penelitian  Pendidikan:  Pendekatan  kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D , 21st ed. Bandung: Alfabeta, 2015.
[12]  F.  Yusup, “Uji  Validitas  dan  Reliabilitas  Instrumen  Penelitian  Kuantitatif,” J.  Tarb.  J. Ilm. Kependidikan , Vol. 7, No. 1, pp. 17–23, 2018, doi: 10.21831/jorpres.v13i1.12884.
[13]  S.  L.  Tampubolon,  D.  W.  S.  Simanjuntak,  and  M.  Simanjuntak, “Analisis  Kepuasan Wisatawan  Terhadap  Atribut  Wisata  Menggunakan  Metode  Csi  dan  IPA  pada  Wisata Pemandian  di  Kabupaten  Tapanuli  Utara,”  J.  Sains  dan  Teknol.  J.  Keilmuan  dan  Apl. Teknol. Ind. , Vol. 19, No. 2, p. 141, 2020, doi: 10.36275/stsp.v19i2.216.
[14]  Yumarlin  MZ, “Evaluasi  Penggunaan  Website  Universitas  Janabadra  Dengan Menggunakan Metode Usability Testing,” Inf. Interaktif , Vol. 1, No. 1, pp. 34–43, 2016.
[15]  A.  P.  Ayudhitama  and  U.  Pujianto, “Analisa  Kualitas  dan  Usability  Berdasarkan Persepsi pada Website Shopee,” J. Inform. Polinema , Vol. 6, No. 1, pp. 61–70, 2020, doi: 10.33795/jip.v6i1.275.
[16]  I.  F.  Muzacki,  A.  R.  P.  Rachmadi,  and  Aditya, “Evaluasi  Kualitas  Website  Pemerintah Daerah Dengan Menggunakan Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi  Kasus  Dinas  Kebudayaan  dan  Pariwisata  Kabupaten  Pasuruan),”  J.  Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , Vol. 3, No. 3, pp. 2344–2350, 2019.