Volume 7 Nomor 5, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234

## PENGARUH PERSEPSI NILAI TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN PADA KEBUN RAYA MANGROVE (KRM) SURABAYA

## THE INFLUENCE OF PERCEIVED VALUE ON TOURIST SATISFACTION AT KEBUN RAYA MANGROVE (KRM) SURABAYA
Dwi Suryaning Endah Yanie 1 *, Sanaji 2 , Yessy Artanti 3
Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Negeri Surabaya 1,2,3 dwi.23031@mhs.unesa.ac.id 1 , sanajisanaji@unesa.ac.id , yessyartanti@unesa.ac.id

## ABSTRACT
Nature tourism is a tourist attraction in East Java with the number of visits increasing significantly  from  2019  to  2023.  Surabaya  has  a  new  natural  tourist  spot  that  was inaugurated  in  July  2023,  namely  the  Surabaya  Mangrove  Botanical  Garden  (KRM). KRM Surabaya has a contribution in preserving the environment, providing education to the community and increasing Surabaya City's Original Revenue. Over time, the level of tourist visits to KRM Surabaya has decreased. This study aims to analyze the effect of perceived value on tourist satisfaction. This study uses a conclusive research design with a  cross-sectional  approach.  Data  were  collected  through  a  closed  questionnaire  from tourists who had visited KRM Surabaya. Data analysis was performed using the PLS- SEM method. The results showed that perceived value has a moderate influence on tourist satisfaction.
Keywords: ; emotional value ; epistemic value ; functional value ; perceived value ; social value ; tourist satisfaction.

## ABSTRAK
Wisata alam merupakan daya tarik wisata di Jawa Timur dengan jumlah kunjungan yang meningkat signifikan sejak tahun 2019 hingga 2023. Surabaya mempunyai tempat wisata alam  yang  baru  diresmikan  pada  Juli  2023,  yaitu  Kebun  Raya  Mangrove  (KRM) Surabaya. KRM Surabaya mempunyai kontribusi dalam menjaga kelestarian lingkungan, memberikan edukasi kepada masyarakat dan meningkatan Pendapatan Asli Daerah Kota Surabaya. Seiring berjalannya waktu, tingkat kunjungan wisatawan ke KRM Surabaya mengalami  penurunan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  persepsi nilai  terhadap  kepuasan  wisatawan.  Penelitian  ini  menggunakan  desain  penelitian konklusif  dengan  pendekatan cross-sectional .  Data  dikumpulkan  melalui  kuesioner tertutup  dari  wisatawan  yang  pernah  berkunjung  ke  KRM  Surabaya.  Analisis  data dilakukan  menggunakan  metode  PLS-SEM.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa persepsi nilai memiliki pengaruh moderat terhadap kepuasan wisatawan.
Kata Kunci: kepuasan wisatawan; nilai emosional; nilai epistemik; nilai sosial; persepsi nilai; value for money.

## PENDAHULUAN
Industri  pariwisata  mengalami pertumbuhan signifikan setelah pandemic  Covid-19.  Kebun  Raya
Mangrove  (KRM)  Surabaya,  yang diresmikan  pada  bulan  Juli  2023, memiliki  kotribusi  dalam  menjaga kelestarian ekosistem lingkungan pesisir. Sebagai  sebuah  destinasi  ekowisata, KRM  Surabaya  memiliki  tiga  fungsi utama,  yaitu  konservasi,  edukasi,  dan rekreasi.  Tujuan  dari  pembangunan KRM Surabaya ini adalah untuk menarik partisipasi masyarakat untuk lebih peduli dalam  menjaga  lingkungan,  terutama ekosistem mangrove, melalui pengalaman  langsung  yang  didapatkan oleh  pengunjung  pada  saat  beraktivitas (berwisata)  di  dalamnya.  Wisatawan mendapatkan pengetahuan tentang lingkungan, khususnya
ekosistem mangrove  ketika  berwisata  di  KRM Surabaya.  Diharapkan  wisatawan  akan lebih peduli dan ikut berpartisipasi dalam menjaga  lingkungan.  Selain  itu,  dengan adanya  ekowisata  KRM  Surabaya, diharapkan dapat menjadi stimulan bagi pergerakan ekonomi masyarakat lokal di sekitarnya, dan juga dapat menjadi salah satu  sumber  pendapatan  asli  daerah (PAD) kota Surabaya.
Dalam industri pariwisata,
volume  penjualan  dapat  diasumsikan dengan tingkat kunjungan wisatawan ke sebuah  destinasi  wisata.  Penelitian  ini mengidentifikasi adanya masalah terkait dengan tingkat kunjungan wisatawan ke KRM  Surabaya.  Pada  gamber  1  dapat dilihat grafik tingkat kunjungan wisatawan  KRM  Surabaya  mengalami pertumbuhan  yang  positif  hingga mencapai  puncak  kunjungan  terbanyak pada  bulan  Oktober  2023  yaitu mencapai 13.219 pengunjung. Penurunan tingkat kunjungan wisatawan
terjadi di bulan November 2023 sebesar 8%,  yang  kemudian  naik  kembali sebesar  5%  di  bulan  Desember  2023. Pada bulan Januari 2024, kembali terjadi penurunan  tingkat  kunjungan  sebesar 31%. Penurunan paling tajam terjadi di bulan  Maret  hingga  56%  dibandingkan dengan  bulan  Februari  dengan  tingkat kunjungan sebesar 2.742 orang pengunjung.  Pada  bulan  April  2024, tingkat kunjungan kembali naik sebesar 45%.  Walaupun  terjadi  peningkatan, jumlah pengunjung di bulan April hanya 3.964 pengunjung, masih jauh di bawah rata-rata  jumlah  pengunjung  KRM Surabaya  yaitu  sebesar  8.832  orang pengunjung.
Penurunan  jumlah  pengunjung wisatawan  KRM  Surabaya  akan berdampak pada fungsi KRM Surabaya sebagai  sebuah  destinasi  ekowisata, sebagai  berikut:  a)  dampak  ekonomi, berakibat pada penurunan jumlah omset pengelola  serta  pendapatan  utama sebagian  masyarakat  dan  komunitas lokal sehingga menyebabkan penurunan jumlah  pendapatan  mereka  (Indriana  et al.,  2023;  Mursyid  et  al.,  2022; Pynanjung,
2018); b) dampak
lingkungan,  berakibat  pada  penurunan pelestarian  lingkungan  karena  dapat

## Gambar 1 Grafik Jumlah Pengunjung KRM Surabaya
Sumber : DKPP Kota Surabaya (2024)
diasumsikan sebagai indikasi kurangnya kesadaran  dan  partisipasi  masyarakat dalam  upaya  pelestarian  ekosistem mangrove  (Mursyid  et  al.,  2022);  c) edukasi,  mengurangi  efektivitas  fungsi
KRM  Surabaya  sebagai  sarana  edukasi dan peningkatan pengetahuan masyarakat tentang pentingnya ekosistem  mangrove  (Mursyid  et  al., 2022; Pynanjung, 2018). Persepsi nilai wisatawan terhadap  sebuah  destinasi  wisata memiliki  dampak  signifikan  terhadap kepuasan mereka (Fahlevy Hasan et al., 2022; Jaya et al., 2018; Libre et al., 2022; Williams  &  Soutar,  2009).  Penelitian yang  dilakukan  di  wisata  petualangan Himachal  Pradesh,  India  menunjukkan bahwa persepsi nilai wisatawan mempengaruhi kepuasan mereka . Studi lain  yang  dilakukan  di  Medan  juga menemukan  bahwa  persepsi  nilai memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan (Saragih et al.,  2022).  Begitu  juga  hasil  penelitian yang  dilakukan  oleh  Bajs  (2015), menunjukkan  bahwa  persepsi  nilai memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap kepuasan wisatawan. Dari hasil beberapa penelitian tersebut, maka dapat disimpulkan  bahwa  persepsi  nilai merupakan faktor penting yang mempengaruhi  kepuasan  wisatawan. Secara  keseluruhan,  hubungan  antara persepsi  nilai  dan  kepuasan  di  destinasi wisata menunjukkan pola yang
konsisten,  dimana  persepsi  nilai  yang tinggi (positif) cenderung mengarah pada kepuasan wisatawan yang lebih besar. Oleh karena itu, maka penelitian ini  bertujuan  untuk  mengekspolarasi hubungan antara persepsi nilai
wisatawan  dan  pengaruhnya  terhadap kepuasan wisatawan di KRM Surabaya.
KAJIAN

## PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

## Ekowisata
Ekowisata  adalah  perjalanan bertanggung  jawab  ke  kawasan  alami untuk  mengkonservasi  lingkungan  dan memperbaiki  kesejahteraan  masyarakat lokal  (Wood,  2002,  p.  9).  Menurut Weaver  (2001;p.  105)  dalam  Asmin (2017,  p.  11)  ekowisata  adalah  suatu bentuk  wisata  berbasis  alam  yang berupaya melestarikannya secara ekologis,  sosial  budaya,  dan  ekonomi dengan menyediakan kesempatan penghargaan  dan  pembelajaran  tentang lingkungan  alami  atau  unsur-unsur spesifik lainnya. Di Indonesia,
pengertian  ekowisata  dapat  dilihat  pada Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 33  Tahun  2009  tentang  Pedoman Pengembangan  Ekowisata  di  Daerah ( Peraturan  Menteri  Dalam  Negeri Nomor 33 tahun 2009 ), yaitu ekowisata adalah  kegiatan  wisata  alam  di  daerah yang bertanggunjawab dengan memperhatikan unsur pendidikan, pemahaman,  dan  dukungan  terhadap usaha-usaha  konservasi  sumber  daya alam,  serta  peningkatan  pendapatan masyarakat lokal. Berdasarakan beberapa  pengertian  tersebut,  dapat disimpulkan bahwa ekowisata merupakan  kombinasi  dari  beberapa komponen,  yaitu:  perjalanan  ke  suatu kawasan, aktivitas pembelajaran ( learning )  dalam  rangka  meningkatkan pengalaman  wisatawan,  menggalakkan upaya  konservasi  flora  dan  fauna,  serta mengembangkan kepedulian dan
kapasitas  masyarakat  lokal  (Asmin, 2017).
Persepsi Nilai Pembahasan  tentang customer value perception (persepsi nilai pelanggan) terus berkembang dari waktu ke  waktu  di  kalangan  akademisi  dan praktisi  bisnis,  pemasaran,  dan  juga literatur  kepariwisataan  (Chen  &  Chen, 2010; Cronin et al., 2000; Dodds et al., 1991; Zeithaml, 1988). Zeitahml (1988) menggambarkan perceived value sebagai pertukaran  yang  relevan  antara  “gets” (menerima)  dan  “gives”  (memberi). Kotler,  et  al.  (2021,  p.  168) mendefinisikan  nilai  ( value )  pelanggan sebagai selisih antara penilaian pelanggan prospektif atas semua manfaat dan biaya dari sebuah penawaran kepada alternatifnya. Sedangkan Lapierre (2000) mendefinisikan customer perceived  value sebagai  perbedaan antara  manfaat  dan  pengorbanan  yang dirasakan  oleh  pelanggan  dalam  hal harapan,  kebutuhan,  dan  keinginan mereka.  William  dan  Soutar  (2009) mengemukakan  bahwa  persepsi  nilai memiliki lima dimensi dalam pengukuran  nilai  wisatawan,  yaitu  nilai fungsional, value  for  money ,  nilai emosional,  nilai  sosial,  dan  nilai epistemik.

## Kepuasan Wisatawan
Kepuasan  merupakan  salah  satu komponen  vital  pengalaman  wisatawan (Zhang et al., 2018) dan juga merupakan salah  satu  variabel  yang  paling  banyak diteliti dalam literatur pariwisata (Chiu et al.,  2016).  Kotler  et  al.,  (2016,  p.  153) mendefinisikan kepuasan sebagai
perasaan senang atau kecewa seseorang yang  dihasilkan  dari  membandingkan kinerja (atau hasil) dari produk/jasa yang dirasakan  terhadap  ekspetasi.  Dalam konteks  pariwisata,  Cole  et  al.,  (2004), Quintal  et  al.,  (2010)  mendefinisikan kepuasan sebagai perasaan yang terkumpul dan tingkat kesenangan secara keseluruhan yang didapat dari mengunjungi  sebuah  objek  destinasi wisata. Chen et al., (2007) menguraikan kepuasan  sebagai  cakupan  kesenangan secara  umum  yang  dialami  oleh wisatawan, yang dirancang oleh atribut- atribut  dari  layanan  wisata  untuk memenuhi  permintaan,  tuntutan,  dan ekspektasi pelanggan.
Persepsi Nilai dan Kepuasan Wisatawan Studi  literatur  menunjukkan pengaruh  dari  persepsi  nilai  terhadap kepuasan wisatawan/pelanggan. Temuan dalam  penelitian  oleh  Kamdi,  et  al. (2018)  mengungkapkan  bahwa  setiap dimensi  dan  atribut perceived  value dalam  penelitiannya  merupakan  faktor penting  yang  mempengaruhi  kepuasan wisatawan.  Kusumawati,  et  al.,  (2020) dalam penelitiannya menemukan bahwa persepsi  nilai  pengunjung  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepuasan pengunjung. Dalam penelitiannya, (Chandel & Bansal, 2014) menggunakan  lima  dimensi perceived value ( functional value , value for money , emotional  value,  social  value,  dan novelty  value )  untuk  mengetahui pengaruhnya terhadap kepuasan wisatawan. Penelitian mereka mengungkapkan  bahwa  tiga  dimensi, yaitu functional  value,  social ,  dan novelty  value berpengaruh  signifikan
terhadap  kepuasan  wisatawan.  Begitu juga  penelitian  yang  dilakukan  oleh
Libre et al., (2022) dan Jaya et al., (2018) yang  mengemukakan  bahwa perceived value memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan. Dengan  demikian,  maka  hipotesis  yang dibangun dalam penelitian ini adalah :
H1  :  Nilai  fungsional  berpengaruh positif terhadap kepuasan wisatawan KRM Surabaya H2  : Value  for  money berpengaruh positif terhadap kepuasan wisatawan KRM Surabaya H3  :  Nilai  emosional  berpengaruh positif terhadap
kepuasan
wisatawan KRM Surabaya. H4  :    Nilai  sosial  berpengaruh  positif terhadap  kepuasan  wisatawan
KRM Surabaya.
H5  :   Nilai  epistemik  berpengaruh positif terhadap kepuasan wisatawan KRM Surabaya.

## METODE PENELITIAN
Jenis dan rancangan penelitian ini adalah penelitian konklusif yang menguji apakah terdapat pengaruh variabel bebas (eksogen), yaitu perceived value terhadap varabel terikat (endogen) yaitu kepuasan  wisatawan  (studi  pada  KRM Surabaya).
Pengumpulan  data  dilakukan melalui kuesioner  yang  penyebarannya secara offline terhadap  200  orang responden. dengan menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode judgmental  sampling. Lokasi  penelitian adalah  Kebun  Raya  Mangrove  Gunung Anyar,  Kota  Surabaya,  Indonesia. Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah wisatawan  yang  pernah  berkunjung
minimal  1  kali  ke  KRM  Surabaya  dan berusia minimal 17 tahun, dengan jumlah populasi  diasumsikan  sebanyak  75.385 orang  yang  merupakan  agregat  dari jumlah  wisatawan  KRM  Surabaya semenjak  diresmikan  hingga  bulan
Januari 2024. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner dengan jenis
pertanyaan  tertutup  dan  skala  Likert  1 sampai dengan 5.
Analisa  data  dilakukan  dengan menggunakn  teknik  analisis Partial Least Square-Structural Equation Model (PLS-SEM) dengan menggunakan program SmartPLS 3.0.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden
Pada Tabel 1 dapat dilihat bahwa KRM Surabaya  menarik  minat  kedua  jenis kelamin,  namun  wanita  lebih  banyak berkunjung ke KRM Surabaya. Berdasarkan  usia,  menunjukkan  bahwa Gambar 2. Model Rancangan Sumber : Data diolah penulis (2024)
KRM  Surabaya  populer  di  kalangan dewasa  muda.  Mayoritas  responden memiliki latar belakang pendidikan SMA (46%),  dan  S1  (28%).  Ini  memberikan gambaran  bahwa  pengunjung  KRM Surabaya  memiliki  tingkat  pendidikan yang  cukup.  Sebagian  besar  responden (72%)  berkunjung  ke  KRM  Surabaya sendiri,  dan  sebagian  kecil  datang bersama  rombongan  sekolah/perguruan tinggi  atau  bersama  rombongan  PKK (9,5%).  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa KRM Surabaya menarik perhatian, baik individu  maupun  kelompok.  Untuk daerah  asal  atau  domisili,  mayoritas responden  berasal  dari  kota  Surabaya (74,5%).  Sementara  sebagian  kecil berasal dari berbagai daerah di luar kota (25,5%). Daerah asal responden dari luar Surabaya didominasi berbagai daerah di provinsi  Jawa  Timur  seperti  Sidoarjo, Madura, Jombang, dan Tuban. Selain itu ada juga responden yang berasal dari luar provinsi Jawa Timur, yaitu kota Bandung (1 responden) dan Jakarta (1 responden). Pengunjung KRM Surabaya mempunyai latar  belakang  profesi  dan  tingkat ekonomi yang bervariasi.
Profil Responden Frekue nsi Persent ase Jenis Kelamin Pria 86 43,0% Wanita 114 57,0% Usia 17 - 25 38 19,0% 26 – 34 78 39,0% 35 - 43 55 27,5% > 43 29 14,5% Pendidikan SMP 12 6,0% SMA 92 46,0% D3 30 15,0% S1 56 28,0% S2 5 2,5% Lainnya 5 2,5% Berkunjung ke KRM Sendiri 144 72,0% Rombon gan 17 8,5%
Profil Responden Frekue nsi Persent ase Sekolah/ Pergurua n Tinggi Rombon gan PKK 19 9,5% Komunit as Pecinta Lingkun gan 2 1,0% Lainnya 18 9,0% Daerah Asal (Domisili) Surabaya 149 74,5% Luar Kota 51 25,5% Luar Negeri 0 0,0% Pekerjaan Saat Ini Pelajar/ Mahasis wa 29 14,5% Pegawai Swasta 129 64,5% Pegawai Negeri 7 3,5% Lainnya 35 17,5% Penghasilan per Bulan < 4.000.000 127 63,5% 4.000.000 - 7.000.000 62 31,0% 7.000.000 - 15.000.00 0 10 5,0%
>
15.000.00 0 1 0,5%

## Hasil Analisis Analisis PLS-SEM
Convergent Validity dapat diukur dengan  menilai Average  Variance Extracted (AVE)  minimal  0,50.  Pada pengujian Reliability  Validity semua yang  melebihi  0,70  mengindikasikan indikator  tersebut  reliabel  (Hair  et  al., 2019).
Dari gambar 3, didapatkan bahwa pada  variabel  nilai  fungsional  (X1), value  for  money (X2),  nilai  emosional (X3),  nilai  sosial  (X4),  nilai  epistemik

## Tabel 1. Karakteristik Responden
Sumber : Data diolah penulis (2024) (2024)
(X5), satisfaction (Y),  terdapat  25
indikator  dengan  nilai outer  loading lebih besar dari 0,708. Dengan demikian dinyatakan  valid  karena  memiliki  nilai lebih dari 0,708.
Uji Outer Model Convergent dan Reliability Validity
Pada pengujian Convergent Validity, dapat  diukur  dengan Average Variance Extracted (AVE) minimal 0,50, composite  reliability penilaian  diukur dengan menggunakan composite
reliability diatas  0,708.  Secara  umum nilai Cronbach’s  Alpha tidak  boleh kurang dari 0,7 (Hair, et al., 2019).
Berdasarkan  Tabel  2,  diperoleh bahwa  seluruh  indikator  tersebut  dapat
diterima validitasnya karena seluruh nilai composite  reliability berada  di  atas 0,708.  Selain  itu  dapat  dilihat  bahwa seluruh nilai AVE berada di atas nilai 0,5.
Demikian  juga  dengan  nilai cronbach’s alpha yang berada diatas angka 0,7. Oleh karena  itu,  maka  seluruh  variabel dinyatakan lulus uji validitas konvergen.
Item Pernyataan Cronbach ’s Alpha Composi te Reliabili ty AV E X 1 Functiona l value 0,826 0,885 0,65 7 X 2 Value for money 0,852 0,900 0,69 3 X 3 Emotiona l value 0,866 0,909 0,71 3 X 4 Social value 0,934 0,953 0,83 5 X 5 Epistemic value 0,862 0,901 0,64 5 Y Satisfacti on 0,837 0,891 0,67 2 Discriminant Validity
Sumber : Diolah menggunakan SmartPLS (2024) Tabel 2. Composite Reliability dan Cronbach’s Alpha Gambar 3. Measurement Model Sumber : Diolah menggunakan SmartPLS
(2024)
Tabel 3. Fornell-Larcker

## Discriminant Validity
Pada tabel 3 dapat dilihat bahwa nilai average  variance  extracted (AVE) yaitu nilai diagonal ke bawah yang selalu lebih  besar  dari  korelasi  antar  variabel yang lain. Setelah melakukan pengujian Fornell–Larcker ,  kemudian  dilakukan pengujian HTMT.
Berdasarkan tabel 4 dapat dilihat bahwa  seluruh  data  berada  di  bawah 0,90.  Sehingga  berdasarkan  hasil Fornell–Larcker dan Heterotrait- Monotrait (HTMT) maka dapat dipahami bahwa persyaratan discriminant  validity sudah  dapat dikatakan baik.

## Cross Loadings
Pada  tabel  5  dapat  dilihat  bahwa seluruh  item  berkorelasi  lebih  tinggi dengan variabel yang diukurnya sehingga dapat dikatakan bahwa discriminant  validity sudah  dapat dikatakan  baik.  Adapun  penjelasannya sebagai berikut
Tabel 4. Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT) Discriminant Validity
Sumber : Diolah menggunakan SmartPLS (2024)
1. Semua  item  pengukuran  nilai fungsional  memiliki  korelasi  lebih tinggi  dengan  variabelnya  sendiri dibandingkan  dengan  variabel  yang
lain.
2. Semua  item  pengukuran value  for
money memiliki korelasi lebih tinggi dengan variabelnya sendiri dibandingkan  dengan  variabel  yang lain. 3. Semua  item  pengukuran  nilai emosional  memiliki  korelasi  lebih tinggi  dengan  variabelnya  sendiri dibandingkan  dengan  variabel  yang lain.
4. Semua  item  pengukuran  nilai  sosial memiliki korelasi lebih tinggi dengan variabelnya  sendiri  dibandingkan dengan variabel yang lain.
5. Semua  item  pengukuran  nilai epistemik  memiliki  korelasi  lebih tinggi  dengan  variabelnya  sendiri dibandingkan  dengan  variabel  yang lain.
6. Semua  item  pengukuran  kepuasan memiliki korelasi lebih tinggi dengan variabelnya  sendiri  dibandingkan dengan variabel yang lain.

## Variance Inflation Factor (VIF)
Pada  tabel  6  dapat  dipahami bahwa seluruh nilai VIF berada di bawah nilai  5  dan  membuktikan  bahwa  tidak terdapat  adanya  indikasi  kolinearitas yang  terjadi.  Sehingga  penelitian  dapat dilanjutkan.

## VIF
Functional value  -> Satisfaction 2,512 Value for money -> Satisfaction 2,903
Emotional value  -> Satisfaction 3,582 Social value -> Satisfaction 2,052 Epistemic value  -> Satisfaction 2,225

## Uji Inner Model
Path Analysis (Hipotesis)
Pada pengujian hipotesis, jika hasil menunjukkan nilai p values < 0,05, maka dapat  dipahami  bahwa  variabel  tersebut berpengaruh signifikan.
Dari Tabel 7 terlihat bahwa besaran nilai  fungsional, value  for  money, dan nilai epistemik tidak berpengaruh positif terhadap  kepuasan  wisatawan,  karena nilai  p  lebih  besar  dari  0,05  dan  nilai  t lebih  kecil  dari  1,65259.  Sebaliknya, nilai  emosional  dan  nilai  sosial berpengaruh  positif  signifikan  terhadap kepuasan  wisatawan  karena  memiliki nilai  p  lebih  kecil  dari  0,05  dan  nilai  t lebih besar dari 1,65259.
Dengan demikian, dapat dinyatakan  bahwa  H1,  H2,  dan  H5 dinyatakan  ditolak,  sedangkan  H3  dan
H4 dinyatakan diterima.
Tabel 7. Hasil Uji Hipotesis Tabel 5. Cross Loadings
Tabel 6. Inner VIF
Sumber : Diolah menggunakan SmartPLS
(2024)
Hasil Analisis R Square Pengujian Coefficient of Determination (R 2 )  mengukur  nilai  R 2 yang  berkisar  antara  0-1.  (Hair  et  al., 2019)  menjelaskan  jika  nilai  yang  di dapatkan  sebesar  0,75  dapat  dianggap substansial,  jika  0,50  dapat  dianggap moderat, dan 0,25 dapat dianggap lemah.
Pada  tabel  7  dapat  dilihat  bahwa tidak  terdapat  variabel  yang  memiliki nilai 0 pada R 2 dan menunjukkan bahwa variabel  memiliki  hubungan.  Besaran nilai  R 2 menunjukkan  bahwa  pengaruh nilai  fungsional, value  for  money ,  nilai emosional,  nilai  sosial,  dan  nilai epistemik  terhadap  kepuasan  adalah 61,2%,  menunjukkan  hubungan  yang moderat.
Uji Kelayakan Model
Effect Size
f 2 Efek Functional value  -> Satisfaction 0,019 Tidak ada Value  for  money  -> Satisfaction 0,018 Tidak ada
Emotional  value    -> Satisfaction 0,058 Kecil Social value -> Satisfaction 0,090 Kecil Epistemic  value    -> Satisfaction 0,010 Tidak ada Note : f 2 = 0,02 (efek kecil), 0,15 (efek sedang), dan 0.35 (efek besar), kurang dari 0,02 (tidak ada efek).
Berdasarkan  tabel  8,  maka  dapat dipahami  bahwa  nilai  fungsional, value for money, dan nilai epistemik tidak ada efek  terhadap  kepuasan  wisatawan. Sedangkan  nilai  emosional  dan  nilai sosial  memiliki  pengaruh  yang  berefek kecil terhadap kepuasan.

## Hasil Uji Q 2
Dari hasil uji, didapatkan nilai Q 2 predict sebesar 0,580, lebih besar dari 0,35. Dari hasil  tersebut,  maka  dapat  dipahami bahwa  relevansi  prediktif  kepuasan termasuk besar,

## Pengaruh  Persepsi  Nilai  Terhadap Kepuasan Wisatawan
Secara keseluruhan, dimensi persepsi  nilai  yang  paling  berpengaruh terhadap  kepuasan  wisatawan  di  KRM Surabaya  adalah  nilai  emosional  yang diikuti oleh nilai sosial. Aspek emosional dari  pengalaman  wisata,  seperti  rasa nyaman, senang, dan gembira memainkan  peran  penting  dalam membentuk kepuasan wisatawan. Sementara itu nilai fungsional, value for money ,  dan  nilai  epistemik  tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan. Beberapa penelitian  sebelumnya  menunjukkan
Tabel 8. Effect Size
Sumber : Diolah menggunakan SmartPLS (2024)
bahwa nilai fungsional memiliki pengaruh positif  dan signifikan terhadap kepuasan  wisatawan,  seperti  temuan dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh Chandel, et al., (2014), Fahlevi Hasan, et al.,  (2022),  dan  Juliana,  et  al.,  (2022). Namun  demikian,  dalam  penelitian  ini, ditemukan  hasil  yang  berbeda.  Begitu juga  dengan  variabel value  for  money , hasil  penelitian  ini  bertolak  belakang dengan temuan dari penelitian terdahulu seperti  Carrascosa-López  (2021), Asadi Zarch et al., (2021), Jaya, et al., (2018), Kurniawan, et al., (2023) dan Bajs (2015) yang menemukan bahwa value for money memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan. Walaupun demikian hasil penelitian ini mendukung temuan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Chandel, et al., (2014) yang menemukan bahwa  tidak  ada  pengaruh  yang signifikan antara nilai finansial terhadap kepuasan wisatawan. Hasil penelitian ini juga bertentangan dengan temuan dalam penelitian yang dilakukan oleh (Williams & Soutar, 2009), (Bayih & Singh, 2020),
(Libre  et  al.,  2022)  yang  menunjukkan bahwa  ada  pengaruh  positif  dan signifikan  dari  nilai  epistemik  terhadap kepuasan wisatawan. Temuan penelitian ini  mengenai  pengaruh  positif  dan signifikan dari nilai emosional dan nilai sosial  terhadap  kepuasan  wisatawan mendukung  hasil  dari  temuan  dalam penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Yu,  et  al.,  (2021),  Feng,  et  al.,  (2020), Rasoolimanesh, et al., (2023), Topalović et  al.,  (2020),  Libre,  et  al.,  (2022),  dan Bajs  (2015).    Sedangkan  hasil  yang berbeda dengan penelitian ini ditemukan dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh Hettiarachchi  et  al.,  (2018),  yang menemukan  bahwa  nilai  sosial  tidak
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan.

## PENUTUP

## KESIMPULAN
Kesimpulan  dari  hasil  penelitian ini adalah dimensi dalam persepsi nilai, yaitu  nilai  fungsional, value  for  money , nilai  emosional,  nilai  sosial,  dan  nilai epistemik  memiliki  pengaruh  yang moderat  terhadap  kepuasan  wisatawan KRM Surabaya.

## SARAN
1. Penelitian ini berfokus pada destinasi wisata KRM Surabaya, menggunakan  metode  penelitian kuantitatif.  Di  masa  yang  akan datang  dapat  dilakukan  dengan metode  penelitian  lain  yang  lebih mendalam  seperti  wawancara  atau focus group discussion (FGD) untuk mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif  tentang  persepsi  dan pengalaman wisatawan.
2. Pengelola KRM Surabaya agar dapat meningkatkan  nilai  emosional  dan nilai sosial wisatawan. Hal ini dapat dilakukan  dengan  beberapa  hal. Pertama,  fokus  pada  pengalaman interaksi  positif  antara  pengunjung dengan staf KRM Surabaya. Pelatihan  staf  dalam  berkomunikasi dengan ramah dan komunikatif dapat membantu meningkatkan nilai emosional  dan  sosial  wisatawan. Kedua, menyelenggarakan acara dan aktivitas sosial. pertemuan komunitas, workshop, atau  kegiatan lingkungan dapat memperkuat ikatan sosial  antar  wisatawan  dan  juga dengan KRM Surabaya. Pengalaman
berpartisipasi dalam kegiatan bersama  juga  dapat  meningkatkan nilai  emosional.  Ketiga,  KRM Surabaya dapat memberikan penghargaan kepada wisatawan yang loyal.  Program  keanggotaan  dapat meningkatkan  nilai  emosional  dan sosial.  Selain  itu,  KRM  Surabaya dapat  juga  melibatkan  pengunjung dalam  kegiatan  pelestarian  alam, seperti  penanaman  pohon  mangrove untuk memperkuat rasa memiliki dan ikatan  emosional  dengan  KRM Surabaya.

## DAFTAR PUSTAKA
Asmin,  F.  (2017). Ekowisata  dan Pembangunan Berkelanjutan: Dimulai Dari Konsep Sederhana . Bayih,  B.  E.,  &  Singh,  A.  (2020).
Modeling  Domestic  Tourism:
Motivations,  Satisfaction  And Tourist  Behavioral  Intentions. Heliyon , 6 (9), e04839. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.
2020.e04839 Carrascosa-López, C., Carvache-Franco, M.,  &  Carvache-Franco,  W. (2021).  Perceived  Value  and  Its Predictive  Relationship  with Satisfaction  and  Loyalty  in Ecotourism:  A  Study  in  the Posets-Maladeta  Natural  Park  in Spain. Sustainability , 13 (14), 7860. https://doi.org/10.3390/su13147 860 Chandel,  J.  K.,  &  Bansal,  S.  P.  (2014). Understanding The Relationships of  Value,  Satisfaction  And Behavioural  Intentions  Among Adventure Tourists. International  Journal  of  Leisure and  Tourism  Marketing , 4 (2),
156.
https://doi.org/10.1504/IJLTM.2 014.065884
Chen,  C.-F.,  &  Chen,  F.-S.  (2010). Experience  Quality,  Perceived Value, Satisfaction and Behavioral Intentions for Heritage Tourists. Tourism Management , 31 (1),  29–35. https://doi.org/10.1016/j.tourman .2009.02.008 Chen,  C.-F.,  &  Tsai,  D.  (2007).  How destination image and evaluative factors affect behavioral intentions? Tourism Management , 28 (4),  1115–1122. https://doi.org/10.1016/j.tourman .2006.07.007 Chiu,  W.,  Zeng,  S.,  &  Cheng,  P.  S.-T. (2016). The Influence of Destination  Image  and  Tourist Satisfaction on Tourist Loyalty: A Case Study of Chinese Tourists in
Korea. International  Journal  of Culture, Tourism and Hospitality Research , 10 (2), 223–234. https://doi.org/10.1108/IJCTHR- 07-2015-0080
Cole,  S.  T.,  &  Scott,  D.  (2004). Examining the Mediating Role of Experience Quality in a Model of Tourist  Experiences. Journal  of
Travel  &  Tourism  Marketing , 16 (1), 79–90. https://doi.org/10.1300/J073v16 n01_08 Cronin, J. J., Brady, M. K., & Hult, G. T. M. (2000). Assessing The Effects of  Quality, Value,  and  Customer Satisfaction on Consumer Behavioral  Intentions  in  Service Environments. Journal of Retailing , 76 (2), 193–218. https://doi.org/10.1016/S0022- 4359(00)00028-2
Dodds, W. B., Monroe, K. B., & Grewal, D.  (1991).  Effects  of  Price,
Brand, and Store Information on
Buyers’  Product  Evaluations.
Journal  of  Marketing  Research , 28 (3), 307. https://doi.org/10.2307/3172866
Fahlevy Hasan, K., Adam, M., & Yunus, M. (2022). The Effect of Tourist Perceived  Value  and  Tourist Satisfaction  in  Mediating  The Relationship  Between  Tourism Destination  Image  on  Tourist Loyalty  To  Visit  Weh  Island.
International Journal of Business Management  and  Economic Review , 05 (03), 01–14. https://doi.org/10.35409/IJBME
R.2022.3385
Feng, Y., Chen, X., & Lai, I. (2020). The
Effects  of  Tourist  Experiential Quality  on  Perceived Value And
Satisfaction  With  Bed  And
Breakfast  Stays  in  Southwestern China. Journal of Hospitality and Tourism Insights , 4 (1), 121–135.
https://doi.org/10.1108/JHTI-02- 2020-0015 Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate  Data  Analysis . Pearson Education Limited. Indriana,  H.,  Sausan,  M.  F.,  & Purwandari, H. (2023). Pengembangan Ekowisata Bahari dan Kesejahteraan Masyarakat  Lokal  pada  Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Sains Komunikasi  dan  Pengembangan Masyarakat  [JSKPM] , 7 (1),
165–171.
https://doi.org/10.29244/jskpm.v 7i1.938
Jaya,  I.  P.  G.  I.  T.,  Hadi,  I.  G.  N.  W., Faculty  of  Economics  and
Business  Undiknas,  Widiantari, K.  S.,  &  Faculty  of  Economics and  Business  Undiknas.  (2018). The Mediating Effect of Customer Satisfaction on
Behavioral Intentions For Ecotourism Evidence  From Bali. JURNAL APLIKASI MANAJEMEN , 16 (3),  448–456. https://doi.org/10.21776/ub.jam.
2018.016.03.09 Juliana, J., Putri, F. F., Wulandari, N. S., Saripudin,  U.,  &  Marlina,  R. (2022). Muslim Tourist Perceived  Value  on  Revisit Intention To Bandung City With Customer Satisfaction as Intervening Variables. Journal of Islamic  Marketing , 13 (1),  161–
176.
https://doi.org/10.1108/JIMA- 08-2020-0245
Kamdi, N., Jamal, S. A., & Anuar, F. I. (2018).  A  Preliminary  Study  of Edu-tourist  Perceived  Values  in Edu- Tourism Packages. International Journal of Academic  Research  in  Business and Social Sciences , 8 (16). Kim, M., & Thapa, B. (2018). Perceived Value  And  Flow  Experience:
Application  in  A  Nature-Based Tourism  Context. Journal  of Destination Marketing & Management , 8 , 373–384. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2 017.08.002
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016).
Marketing  management (15th, global edition ed.). Pearson. Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2021).
Marketing  Management,  Global Edition .  Pearson  Education.
https://books.google.co.id/books ?id=eb6GEAAAQBAJ Kozak,  M.,  &  Rimmington,  M.  (2000). Tourist Satisfaction with
Mallorca,  Spain,  as  an  Off-
Season  Holiday  Destination. Journal  of  Travel  Research ,
38 (3), 260–269.
https://doi.org/10.1177/0047287
50003800308 Kurniawan, G. I., Hurriyati, R., Disman, & Dagustani, D. (2023). Intention to Revisit the Mountain Destination  Based  on  Risk Perception  Through  Tourism Experience  and  Satisfaction. International Journal of Professional  Business  Review , 8 (7), e02721. https://doi.org/10.26668/busines sreview/2023.v8i7.2721
Kusumawati,  A.,  &  Sri  Rahayu,  K.
(2020). The effect of experience quality  on  customer  perceived value  and  customer  satisfaction and  its  impact  on  customer loyalty. Human Systems Management , 39 (2),  219–232.
https://doi.org/10.3233/HSM- 190564 Lapierre, J. (2000). Customer‐Perceived Value  in  Industrial  Contexts.
Journal of Business & Industrial Marketing , 15 (2/3),  122–145.
https://doi.org/10.1108/0885862
0010316831 Libre, A., Manalo, A., & Laksito, G. S. (2022). Factors Influencing Philippines Tourist’ Revisit Intention: The Role and Effect of Destination Image, Tourist Experience, Perceived Value, and Tourist Satisfaction . 3 (1).
Mursyid, H., Bayu Aji, K., Panuntun, M.
D., Faris Ihsan, M. A., & Pinem, M. L. (2022). Urgensi Pelestarian Ekosistem  Lingkungan  Fisik Pada Destinasi Wisata: Pengalaman dari Kawasan Ekowisata Hutan Mangrove Batu Lumbang, Denpasar, Bali. Jurnal
Master  Pariwisata  (JUMPA) , 451. https://doi.org/10.24843/JUMPA .2022.v09.i01.p19 Pandža Bajs, I. (2015). Tourist Perceived Value, Relationship to Satisfaction,  and  Behavioral Intentions:  The  Example  of  the Croatian  Tourist  Destination Dubrovnik. Journal  of  Travel Research , 54 (1), 122–134. https://doi.org/10.1177/0047287 513513158 Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 33 tahun 2009 . (n.d.). Kementrian Dalam Negeri Republik  Indonesia.  Retrieved April 28, 2024, from https://dokumen.tips/documents/ permen-33-tahun-2009.html Pynanjung,  P.  A.  (2018).  DAMPAK PENGEMBANGAN EKOWISATA TERHADAP KESEJAHTERAAN MASYARAKAT DI KABUPATEN BENGKAYANG: Studi Kasus Kawasan Ekowisata Riam  Pangar. Jurnal  Nasional Pariwisata , 10 (1), 22. https://doi.org/10.22146/jnp.594 69 Quintal, V. A., & Polczynski, A. (2010).
Factors  influencing  tourists’ revisit  intentions. Asia  Pacific Journal  of  Marketing  and
Logistics , 22 (4), 554–578. https://doi.org/10.1108/1355585 1011090565 Rasoolimanesh,  S.  M.,  Iranmanesh,  M.,
Seyfi,  S.,  Ari  Ragavan,  N.,  & Jaafar,  M.  (2023).  Effects  of perceived  value  on  satisfaction and revisit intention: Domestic vs International Tourists. Journal of Vacation Marketing , 29 (2), 222–
241.
https://doi.org/10.1177/1356766 7221086326 Saragih, M. G., Aditi, B., & Suyar, A. S. (2022). Perceived Value, Kepuasan  dan  Revisit  Intention
Wisatawan  pada  Lokasi  Wisata.
Journal of Business and Economics Research (JBE) , 3 (2),
253–258.
https://doi.org/10.47065/jbe.v3i2 .1717
Topalović, S., & Marinković, V. (2020).
A Multidimensional Approach To
The Analysis of Perceived Value in  Tourism. Menadzment  u
Hotelijerstvu i Turizmu , 8 (1), 49– 58. https://doi.org/10.5937/menhottu r2001049T Williams,  P.,  &  Soutar,  G.  N.  (2009).
VALUE,  SATISFACTION AND BEHAVIORAL  INTENTIONS IN AN ADVENTURE TOURISM  CONTEXT. Annals of Tourism Research , 36 (3), 413– 438. https://doi.org/10.1016/j.annals.2 009.02.002 Wood,  M.  E.  (2002). Ecotourism:
Principles, practices and policies for sustainability (1. ed). United Nations Environment Programme [u.a.].
Yanghang Yu, Yu, Y.,  Mei  Lang,  Lang, M., Yuanyuan Zhao, Zhao, Y., Li Chen, Liu, W., Bixia Hu, & Hu, B.  (2021).  Tourist  Perceived Value,  Tourist  Satisfaction,  and Life Satisfaction: Evidence From Chinese Buddhist Temple Tours: Journal of Hospitality & Tourism Research , 109634802110153. https://doi.org/10.1177/1096348 0211015338 Zeithaml,  V.  A.  (1988).  Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A  Means-End  Model  and
Synthesis of Evidence. Journal of Marketing , 52 (3), 2–22.
https://doi.org/10.1177/0022242
98805200302
Zhang, H., Wu, Y., & Buhalis, D. (2018). A  Model  of  Perceived  Image,
Memorable Tourism Experiences and Revisit Intention. Journal of Destination Marketing & Management , 8 , 326–336. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2 017.06.004