http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen

## PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN INOVASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GOJEK (STUDI KASUS PADA UNIVERSITAS BALI
INTERNASIONAL)
Ni Made Widnyani, Vitalia Carla Rettobjaan, A.A. Ngurah Bagus Aristayudha nimadewidnyani90@gmail.com Universitas Bali Internasional

## ABSTRAK
Di  Indonesia  banyak  di  jumpai  sepeda  motor  juga  melakukan  fungsi  sebagai kendaraan  umum  yaitu  mengangkut  orang  atau  barang  dan  memungut  biaya  yang sudah  disepakati,  moda  transportasi  jenis  ini  dikenal  dengan  nama  ojek.  Salah  satu perusahaan transportasi yang sedang berkembang di Indonesia adalah GO-Jek. Selain harga dan promosi, hal lain yang perlu dilakukan di era perubahan adalah inovasi terus menerus sesuai kebutuhan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi, harga, promosi dan inovasi terhadap loyalitas pelanggan Go-jek di Universitas Bali Internasional. Populasi penelitian ini adalah seluruh mahasiswa aktif di Universitas  Bali  Internasional  dan  sampel  yang  digunakan  sebanyak  262  orang mahasiswa.  Adapun  teknik  penentuan  sampel  menggunakan  proporsional random sampling dan  Teknik  analisis  dalam  penelitian  ini  menggunakan  Analisis  Linier Berganda.  Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  harga,  promosi  dan inovasi berpengaruh prositif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Go-jek secara parsial  maupun  simultan.  Manajemen  perusahaan  Go-Jek  dapat  meningkatkan kepuasan  pelanggan  untuk  meningkatkan  loyalitas  pelanggan.  Maka  dari  itu manajemen  perusahaan  sangat  perlu  memberikan  perhatian  lebih  pada  peningkatan kualitas pelayanan, promosi dan harga untuk meningkatkan loyalitas pelanggan GoJek, karena pada saat ini Go-Jek telah mengembangkan inovasinya untuk memuaskan dan membuat  pelanggan  loyal  melalui  pilihan  menarik  di  aplikasi  Go-Jek,  dimana persaingan ojek online juga saat ini semakin ketat.
Kata kunci: Promosi, Harga, Inovasi, Loyalitas Pelanggan
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen

## ABSTRACT
In  Indonesia,  many  motorbikes  also  function  as  public  transportation,  namely transporting people or goods and collecting fees that have been agreed upon, this type of  transportation  is  known  as  an  ojek.  One  of  the  transportation  companies  that  are developing  in  Indonesia  is  GO-Jek.  Apart  from  prices  and  promotions,  another  thing that  needs  to  be  done  in  an  era  of  change  is  continuous  innovation  according  to consumer needs. The purpose of this study was to determine the effect of promotion, price,  promotion  and  innovation  on  Go-jek  customer  loyalty  at  the  University  of  Bali International. The population of this research is all active students at Bali International University and the sample used is 262 students. The sample determination technique uses  proportional  random  sampling  and  the  analysis  technique  in  this  study  uses multiple linear analysis. Based on the results of this study indicate that price, promotion and innovation have a positive and significant effect on Go-jek customer loyalty partially or  simultaneously.  Go-Jek  company management can  increase  customer  satisfaction to  increase  customer  loyalty.  Therefore,  company  management  really  needs  to  pay more attention to improving service quality, promotions and prices to increase Go-Jek customer loyalty, because at this time Go-Jek has developed its innovations to satisfy and make loyal customers through attractive choices in the Go-Jek application, where The competition for online motorcycle taxis is also getting tougher.

## Keywords: Promotion, Price, Innovation, Customer Loyalty

## PENDAHULUAN
Sistem  teknologi  transportasi  di  Indonesia  semakin  meningkat  dari  tahun  ke  tahun. Sehingga  banyak  bermunculan  perusahaan –  perusahaan  transportasi.  Bahkan  sampai sekarang  transportasi  di  Indonesia  mengalami  puncaknya  hingga  memunculkan  masalah kepadatan arus lalu lintas. Masalah kemacetan lalu lintas memang sudah menjadi masalah yang sering terjadi di  wilayah perkotaan. Bahkan ini sudah menjadi problem yang serius di wilayah perkotaan. Hal ini dikarenakan kesadaran bagi para pengendara yang masih belum sadar  dalam  menggunakan  jalan  sebagai  sarana  transportasi.  Selain  itu,  penyediaan transportasi  umum  yang  seharusnya  menjadi  transportasi  yang  dapat  mengurangi  jumlah kemacetan lalu lintas di jalan raya. Namun lagi – lagi karena sarana tranportasi umum yang masih jauh dari memadai membuat para pengguna kendaraan lebih memilih menggunakan kendaraan  pribadi.  Tentu  ini  jelas  membuat  jalan  akan  lebih  macet  lagi.  Hal  ini  membuka peluang besar bagi pengusaha transportasi untuk berinovasi dan memberikan nilai tambah dalam  penyediaan  kebutuhan  dan  keinginan  masyarakat.  Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari tumbuhnya usaha yang berupa perusahaan jasa transportasi. Beragam cara yang dilakukan para pengusaha dalam menarik konsumennya untuk menikmati usaha mereka.Di Indonesia banyak  di  jumpai  sepeda  motor  juga  melakukan  fungsi  sebagai  kendaraan  umum  yaitu mengangkut  orang  atau  barang  dan  memungut  biaya  yang  sudah  disepakati,  moda transportasi  jenis  ini  dikenal  dengan  nama  ojek.  Sebelumnya  ojek  memakai  sistem pangkalan berbasis wilayah di pinggiran jalan. Pengendara ojek dari wilayah lain tidak bisa
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
sembarangan mangkal di suatu wilayah tanpa ijin dari pengendara ojek di wilayah tersebut. Untuk  menggunakan  jasa  ojek  pun,  pemakai  jasa  harus  membayar  kontan  dan  tak  jarang sering tawar – menawar. Seiring dengan berkembangnya teknologi saat ini terdapat aplikasi yang mengenalkan layanan pemesanan ojek menggunakan teknologi dan memakai standar pelayanan.  Saat  ini  sudah  banyak  penyedia  jasa  ojek online yang  dikenal  masyarakat. Semua memberikan pelayanan yang hampir sama mulai dari mengantarkan orang dengan biaya yang berbeda-beda, namun dengan sistem pemesanan yang sama yaitu pemesanan melalui aplikasi telepon genggam atau online .
Salah  satu  perusahaan  transportasi  yang  sedang  berkembang  di  Indonesia adalah GO-Jek. PT. GO-Jek Indonesia didirikan pada tahun 2011 oleh Nadim Makarin dan Michaelangelo  Moran.  Perusahaan  ini  bergerak  di  bidang  layanan  transportasi  sebagai perantara  yang  menghubungkan  antara  pengendara  ojek  dengan  pelanggan.  Kini  GO-Jek telah beroperasi di kota -kota besar di seluruh Indonesia. Jasa dari layanan ini tidak hanya berkembang  sebagai  transportasi  orang,  tetapi  juga  dapat  digunakan  sebagai  pengantar barang, dokumen ataupun paket. Bahkan yang terbaru dapat digunakan sebagai pengantar makanan  yang  dipesan.  GO-Jek  menjadi  layanan  ojek  berbasis online melalui  layanan Go-Ride-nya.  Dengan  ini,  pengguna  applikasi  GO-Jek  cukup  memesan  ojek  melalui handphone  secara online dan  nantinya  akan  dijemput  oleh  supir  ojek  yang  merespon pengguna atau calon penumpang. Transaksi pembayaran dilakukan saat pengguna sampai ke tujuan kepada sopir ojek.
Perusahaan  penyedia  jasa  transportasi  online  Go-Jek  mempunyai  slogan perusahaan  “An  Ojek  For  Every  Need”.  Go-Jek  bertumpu  pada  3  pilar,  yaitu  Kecepatan: melayani  dengan  cepat,  dan  terus  belajar  dan  berkembang  dari  pengalaman  Inovasi  terus menawarkan  teknologi  baru  untuk  mempermudah  hidup  anda  dan  Dampak  Sosial, memberikan  dampak  positif  sosial  sebesar-besarnya  untuk  masyarakat  Indonesia (www.go-jek.com).
Bermula  di  tahun  2010  sebagai  perusahaan  transportasi  roda  dua  melalui panggilan  telepon,  Go-Jek  kini  telah  tumbuh  menjadi  on-demand  mobile  platform  dan aplikasi  terdepan  yang  menyediakan  berbagai  layanan  lengkap  mulai  dari  transportasi, logistik,  pembayaran,  layan-antar  makanan,  dan  berbagai  layanan  on-demand  lainnnya (www.go-jek.com).
Terdapat  perusahaan  transportasi  sejenis  yang  menjadi  pesaing  Go-Jek diantaranya  adalah  Grab,  Uber  dan  masih  banyak  lainnya.  Perusahaan  Go-Jek  harus mampu  bersaing  ditengah-tengah  euphoria  tumbuhnya  moda  transportasi online . Perusahaan  Go-Jek  harus  dapat  mempertahankan  harga  sesuai  dengan  kemampuan konsumen  sebagai  upaya  untuk  meningkatkan  loyalitas  konsumen.  Loyalitas  konsumen sangat  berkaitan  dengan  harga  yang  diberikan.  Harga  yang  diberikan  harus  bisa  bersaing dengan  perusahaan  sejenis  lainnya . Sejalan  dengan  Penelitian  yang  berjudul  “Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Grab  Semarang  (Rini Sugiarsih  Duki  Saputri,  2019),  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  dapat diketahui  bahwa ada  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  secara  bersama-sama  dari  variabel  bebas  yaitu kualitas  pelayanan  (X1)  dan  harga  (X2)  terhadap  variabel  terikat  yaitu  loyalitas  pelanggan (Y). Variabel Harga mempunyai pengaruh lebih dominan terhadap loyalitas pelanggan.
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Promosi  yang  massif  dan  terarah  juga  harus  terus  dilakukan  untuk  tetap mendapatkan  pelanggan  ditengah  persaingan  yang  ketat.  Sejalan  dengan  Penelitian  yang berjudul “Pengaruh Promosi Penjualan Dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dan  Dampaknya  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan”  (Santoso  &  Samboro,  2017),  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  Semakin  baik  layanan  Promosi  Penjualan  yang  dilakukan oleh  perusahaan  semakin  kuat  Keputusan  konsumen  untuk  membeli  dan  semakin  tinggi Loyalitas pelanggan.
Selain harga dan promosi, hal lain yang perlu dilakukan di era perubahan adalah inovasi  terus  menerus  sesuai  kebutuhan  konsumen.  Perusahaan  Go-Jek  harus  mampu menjawab  tantangan  apa  yang  dibutuhkan  konsumen  di  masa  sekarang  dan  masa  depan dalam  rangka  pengembangan  invasi  bisnis.  Sejalan  dengan  penelitian  yang  berjudul ”Pengaruh Inovasi Produk, Harga, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan  Sepeda  Motor  Vespa”,  (Putra  &  Ekawati,  2017)  Berdasarkan  hasil  analisis ditemukan bahwa inovasi produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan  sepeda  motor  vespa  di  kota  Denpasar.  Harga  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sepeda motor vespa di kota Denpasar.
Loyalitas  pelanggan  merupakan  kunci  keberhasilan  suatu  perusahaan  barang atau  jasa.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009),  loyalitas  adalah  sebagai  komitmen  yang dipegang secara mendalam untuk membeli atau mendukung kembali produk atau jasa yang disukai di masa depan meski situasi dan usaha pemasaran yang menyebabkan pelanggan beralih.  Jadi,  jika  banyak  pelanggan  yang  loyal  pada  perusahaan  GO-Jek,  maka  dalam jangka  panjang  akan  menimbulkan  pelanggan  baru  karena  mendengarkan  dari  mulut kemulut.
Tujuan  dari  GO-Jek  ingin  mendominasi  pasar  teratas  diantara  pesaing  lainnya, namun  tujuan  utamanya  adalah  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  terhadap  perusahaan jasa  transporasi  GO-Jek  ,  bagaimana  pelanggan  bisa  loyal  terhadap  jasa  transportasi GO-Jek  dalam  jangka  yang  panjang.  Loyalitas  pelanggan  diwujudkan  dengan  persaingan harga, promosi yang massif serta melakukan inovasi secara terus menerus sesuai tuntutan jaman.
Berdasarkan latar belakang diatas maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian tentang “Pengaruh Harga, Promosi dan Inovasi terhadap Loyalitas Pelanggan Go-Jek”.

## 1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis merumuskan permasalahan yang akan diteliti sebagai berikut :
1. Apakah harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Go-jek ?
2. Apakah promosi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Go-jek?
3. Apakah inovasi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Go-jek?
4. Apakah  harga,  promosi,  inovasi  berpengaruh  secara  simultan  terhadap  loyalitas pelanggan Go-jek?
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen

## 1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan  penelitian  merupakan  suatu  hal  yang  berfungsi  untuk  menjawab  rumusan masalah yang dikemukakan. Tujuan penelitian ini adalah:
1.  Untuk mengetahui bagaimana pengaruh harga terhadap terhadap loyalitas pelanggan Go-Jek.
2.  Untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh  promosi  terhadap  terhadap  loyalitas pelanggan Go-Jek.
3.  Untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh  Inovasi  terhadap  loyalitas  pelanggan Go-Jek.
4.  Untuk mengetahui pengaruh harga, promosi dan inovasi terhadap loyalitas pelanggan Go-Jek.

## 1.4 Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan manfaat bagi:
1.  Untuk  peneliti,  diharapkan  hasil  dari  penelitian  ini  dapat  menjadi  media    yang  baik untuk  menambah  pengetahuan,  wawasan  dan  kemampuan  dalam  melakukan penelitian
2.  Bagi  perusahaan,  diharapkan  hasil  penelitian  ini  dapat  menjadi  masukan  bagi perusahaan untuk menentukan kebijakan  lebih  lanjut mengenai harga, promosi dan inovasi terhadap loyalitas pelanggan Go-Jek.
3.  Bagi Universitas, diharapkan penelitian ini dapat menjadi acuan atau referensi dalam mempelajari  pengaruh  harga,  promosi  dan  inovasi  terhadap  loyalitas  pelanggan Go-Jek, bagi penulis lainnya dan memberikan masukan bagi pengembangan Ilmu di Jurusan Bisnis Digital pada khususnya.
4.  Bagi konsumen, sebagai bahan pertimbangan bagi konsumen agar lebih melihat dan mempunyai  respon  tertentu  dalam  memilih  suatu  produk  jasa  khususnya  jasa transportasi online .

## KAJIAN LITERATUR

## 2.1   Loyalitas Pelanggan

## 2.1.1  Pengertian Loyalitas Pelanggan
Loyalitas merupakan suatu komitmen yang dipegang oleh konsumen terhadap suatu produk  atau  merek  tertentu.  Loyalitas  pelanggan  merupakan  dorongan  perilaku  untuk melakukan pembelian seccara berulang-ulang dan untuk membangun kesetiaan pelanggan terhadap  suatu  produk  atau  jasa  yang  dihasilkan  oleh  perusahaan  tersebut  membutuhkan waktu yang lama melalui suatu proses pembelian yang berulang-ulang tersebut. Kesetiaan pelanggan  atau  yang  lebih  dikenal  loyalitas  menurut  Griffin  dalam  Sangadji  dan  Shopiah (2013:104) menyatakan bahwa: “ loyalty is defined as non random purchase expressed over timed  by  some  decision  making  unit”, sedangkan  menurut  Kotler  dan  Keller  yang diterjemahkan oleh Bob Sabran (2012) mendefinisikan loyalitas adalah komitmen pelanggan
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
bertahan  secara  mendalam  untuk  berlangganan  kembali  atau melakukan  pembelian ulang produk  atau  jasa  terpilih  sebagai  sikap  konsisten  dimasa  yang  akan  dating,  meskipun pengaruh  situasi  dan  usaha-usaha  pemasaran  mempunyai  potensi  untuk  menyebabkan perubahan perilaku.

## 2.1.2. Indikator Loyalitas Pelanggan
Pelanggan  yang  loyal  merupakan  asset  penting  bagi  perusahaan,  hal  ini  dapat dilihat  dari  karakteristik  yang  dimilikinya,  sebagaimana  yang  diungkapkan  oleh  Jill  Griffin dalam Ratih Hurriyati (2010:130) pelanggan yang loyal memiliki karakteristik sebagi berikut:
a. Repurchase (Pembelian Ulang)
b. Purchases across product and service lines (melakukan pembelian lini
c.  Retention (Kekebalan terhadap tarikan pesaing)
d. Referral (Memberikan referensi pada orang lain)
Menurut  Keith  (2003)  tujuan  akhir  keberhasilan  perusahaan  menjalin  hubungan  relasi dengan pelanggannya adalah untuk membentuk loyalitas yang kuat. Indikator dari  loyalitas yang kuat adalah:
a)  Say positive things, adalah mengatakan hal yang positif tentang produk yang telah dikonsumsi.
b)  Recommend friend, adalah merekomendasikan kepada teman.
c)  Continue  purchasing,  adalah  pembelian  yang  ulang  terhadap  produk  yang dikonsumsi.
2.2 Harga
2.2.1. Pengertian Harga
Menurut Buchari Alma (2014:169) “Harga adalah nilai suatu barang yang dinyatakan dengan  uang”.  Kotler  dan  Keller  yang  dialih  bahasakan  oleh  Bob  Sabran  (2011:67) menyatakan  bahwa  harga  adalah  suatu  elemen  bauran  pemasaran  yang  menghasilkan pendapatan,  elemen  lain  yang  menghasilkan  biaya.  Harga  merupakan  elemen  termudah dalam program pemasaran untuk disesuaikan, fitur produk, saluran, dan bahkan komunikasi membutuhkan banyak waktu. Sedangkan Menurut William J. Stanton dialih bahasakan oleh Yohanes  Lamarto  (2012:112)  “Harga dapat diartikan sebagai jumlah satuan uang (satuan moneter) dan/atau aspek  lain  (non  moneter)  yang  mengandung  utilitas/kegunaan  tertentu yang  diperlukan  untuk  mendapatkan  suatu  produ k”.  Lain  halnya  dengan  Kotler  dan Amstrong  (2015:312)  menyatakan  bahwa  “ price  as  the  amount  of  money  charged  for  a product or service, or the sum of values that customers exchange for benefits of having or using the product service”, yang artinya harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu  produk  dan  jasa  atau  jumlah  dari  nilai  yang  ditukarkan  para  pelanggan  untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk dan jasa.
Dari  tiga  definisi  menjelaskan  bahwa  harga  adalah  unsur  penting  dalam  sebuah perusahaan  dimana  dengan  adaya  harga  maka  perusahaan  akan  mendapatkan  income
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
bagi  keberlangsungan  perusahaan.  Selain  itu,  harga  juga  merupakan  alat  yang  nantinya dijadikan proses pertukaran terhadap suatu barang atau jasa oleh pelanggan.

## 2.2.2. Indikator    Harga
Indikator  yang  digunakan  dalam  penetapan  harga  antara  lain  (Kotler  dan  Amstrong, 2005:452):

## a)  Penetapan Harga Jual
Keputusan  penetapan  harga,  seperti  halnya  keputusan  bauran  pemasaran  lainnya  harus berorientasi  pada  pembeli.  Penetapan  harga  yang  berorientasi  pada  pembeli  yang  efektif mencakup  memahami  berapa  besar  nilai  yang  ditempatkan  konsumen  atas  manfaat  yang mereka terima dari produk tersebut dan menetapkan harga yang sesuai dengan nilai ini. b)  Elastisitas Harga
Seberapa  responsif  permintaan  terhadap  suatu  perubahan  harga.  Jika  permintaan  hampir tidak  berubah  karena  sedikit  perubahan  harga,  maka  permintaan  tersebut  tidak elastis/inelastis. Jika permintaan berubah banyak, kita menyebut permintaan tersebut elastis. Semakin tidak elastis permintaan, semakin besar kemungkinan penjual menaikkan harga. c)  Pertumbuhan Harga Pesaing
Faktor  lain  yang  mempengaruhi  keputusan  penetapan  harga  perusahaan  adalah  harga pesaing  dan  kemungkinan  reaksi  pesaing  atas  tindakan  penetapan  harga  yang  dilakukan perusahaan. Seorang konsumen yang cenderung membeli suatu produk atas evaluasi harga serta nilai produk pembanding sejenis lainnya.

## 2.3 Promosi

## 2.3.1. Pengertian Promosi
Promosi  merupakan  teknik  komunikasi  yang  secara  penggunaannya  atau penyampaiannya  dengan  menggunakan  media  seperti:  pers,  televisi,  radio,  papan  nama, poster dan lain-lain, yang tujuannya untuk menarik minat konsumen terhadap hasil produksi suatu  perusahaan.  Promosi  sebagai  media  untuk  menjembatani  kepentingan  produsen dengan konsumen harus benar-benar dipahami oleh seorang manajer.
Menurut  Swastha  (2006)  mengatakan  bahwa:  “Promosi  adalah  arus  informasi  atau persuasi  satu  arah  yang  dibuat  untuk  mengarahkan  seseorang  atau  organisasi  kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran”. Definisi menurut Swastha (2007) : “Promosi  adalah  komunikasi  non  individu  dengan  sejumlah  biaya,  melalui  berbagai  media yang dilakukan oleh perusahaan, lembaga-lembaga non laba serta individu- individu”. Menurut Tjiptono  (2002)  promosi  adalah:  “Aktivitas  pemasaran  yang  berusaha  menyebarkan informasi, mempengaruhi atau membujuk dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan”. Dari uraian definisi promosi menurut beberapa ahli di atas maka  dapat  disimpulkan  bahwa  promosi  adalah  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  perusahaan
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
dengan  jalan  mempengaruhi  konsumen  secara  langsung  ataupun  tidak  langsung  untuk meningkatkan omzet penjualan melalui penciptaan pertukaran dalam pemasaran barang.
Dengan  demikian  untuk  menciptakan  kegiatan  pemasaran  maka  perusahaan  harus dapat  mengkombinasikan  berbagai  variabel  yang  ada  agar  menarik  konsumen  untuk melakukan keputusan pembelian.

## 2.3.2. Indikator Promosi
Kotler dan Keller (2009:510) menyatakan bahwa promosi adalah berbagai cara untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung maupun  tidak  langsung  tentang  suatu  produk  atau  brand  yang  dijual.  Kotler  dan Keller (2009:50). Indikator yang digunakan untuk variabel promosi adalah : a.  Periklanan b.  Penjualan personal
c.  Promosi penjualan
d.  Publisitas dan hubungan masyarakat
e.  Informasi dari mulut ke mulut

## 2.4 Inovasi

## 2.4.1. Pengertian Inovasi
Inovasi bisnis merupakan hal yang mutlak dilakukan dalam dunia bisnis. Inovasi bisnis adalah perubahan yang terjadi dalam suatu perusahaan dan merupakan salah satu cara untuk mengembangkan sebuah perusahaan menuju arah perubahan yang lebih  baik.  Inovasi  bisnis  menjadi  sebuah  keharusan  bagi  setiap  jenis  usaha  antara lain: perusahaan dalam skala kecil, skala menengah dan skala besar. Sebuah kalimat bijak  mengatakan,  “Segala  sesuatu  mengalami  perubahan,  hanya  perubahan  itu sendiri  yang  tetap”.  Maka  agar  tetap  eksis  dalam  persaingan  bisnis,  sebuah perusahaan  harus  menyelaraskan  dengan  perubahan  yang  seiring  dengan perkembangan zaman.

## 2.4.2. Indikator Inovasi
Inovasi  produk  seharusnya  mampu  memberikan  nilai  tambah  dibanding  produk sejenis  (keunggulan  produk)  sehingga  dapat  menjadikan  perusahaan  memiliki keunggulan  dibandingkan  dengan  pesaingnya.  Lukas  dan  Ferrell  (2000:  240) menjelaskan adanya beberapa indikator dari invosi, yaitu:
1.  Perluasan lini (line extensions) yaitu produk yang dihasilkan perusahaan tidaklah benar-benar baru tetapi relative baru untuk sebuah pasar.
2.  Produk baru (me too –product) yaitu produk baru bagi perusahaan tetapi tidak baru bagi pasar.
3.  Produk  benar-benar  baru  (new –to  –the  –world  –product)  adalah  produk  yang termasuk baru baik bagi perusahaan maupun pasar.

## METODE PENELITIAN
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Dalam  penelitian  ini  ,  penulis  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  yaitu  bentuk penelitian  ilmiah  yang  mengkaji  satu  permasalahan  dari  suatu  fenomena,  serta  melihat kemungkinan  kaitan  atau  hubungan  -  hubungan  antar  variabel  dalam  permasalahan  yang ditetapkan (Indrawan & Yaniawati, 2014:51).
Jenis penelitian yang digunakan adalah metode cross sectional yang merupakan jenis survei yang mengamati suatu objek penelitian, baik satu maupun beberapa variabel, dengan cara menghimpun data pada suatu masa yang sama (Indrawan & Yaniawati, 2014:54).

## H1

## H2

## H3

## H4

## Gambar 1. Kerangka Berpikir Penelitian
Penelitian  ini  mengambil  lokasi  di  Universitas  Bali  Internasional  beralamat  di  Jalan Seroja Gg Jeruk No. 9A, Denpasar - Bali. Alasan dipilihnya lokasi penelitian ini atas berbagai pertimbangan  bahwa  Universitas  Bali  Internasional  pengguna  gojek  untuk  kalangan mahasiswa cukup besar serta ketersediaan data cukup relevan.
Berdasarkan  sifatnya,  jenis  data  yang  akan  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Data kuantitatif yaitu data yang berbentuk angka atau bilangan dimana dalam penelitian ini berupa  jumlah  karyawan  dan  skor  jawaban  responden.  Data  kualitatif  yaitu  data  yang berbentuk  kata-kata  bukan  angka  dimana  dalam  penelitian  ini  diperoleh  dari  penyebaran kuisioner yang nantinya dapat diangkakan.
Sumber  data  yang  akan  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Data  primer  yang merupakan data yang diperoleh langsung dari sumbernya dimana dalam penelitian ini data primer  yang  akan  digunakan  diperoleh  dari  kuesioner.  Sebelum  diberikan  kuesioner penelitian,  responden  akan  dijelaskan  terkait  maksud  dan  tujuan  penelitian  serta  cara pengisian kuesioner. Data sekunder yang merupakan data yang diolah oleh pihak lain dalam bentuk  sudah  jadi  sehingga  dapat  langsung  dimanfaatkan  dimana  data  sekunder  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data-data  terkait  lokasi  penelitian  seperti  jumlah mahasiwa, jumlah prodi dan sebagainya.
Populasi  adalah  gabungan  dari  seluruh  elemen  yang  berbentuk  peristiwa,  hal  atau orang yang memiliki karakteristik yang serupa yang menjadi pusat perhatian seorang peneliti karena  itu  dipandang  sebagai  sebuah  semesta  penelitian  (Ferdinand,  2014:171).  Dalam penelitian ini, yang menjadi populasi adalah seluruh mahasiswa Universitas Bali Internasional yang berjumlah 763 orang (data mahasiswa tahun 2020).
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Sampel  adalah  subset  dari  populasi,  terdiri  dari  beberapa  anggota  populasi (Ferdinand, 2014:171). Besarnya sampel sangat dipengaruhi oleh banyak faktor, antara lain tujuan  penelitian.  Penelitian  ini  menggunakan  sampel  mahasiswa  universitas  bali Internasional    yang berjumlah 263 orang untuk dijadikan sampel. Metode penentuan sampel yang  digunakan  adalah  menggunakan probability  sampling ,  yaitu  teknik Simple  Random sampling dimana  pengambilan  sampel  yang  memberi  kesempatan  yang  sama  kepada semua anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel.
Untuk  mengetahui  data  yang  diperlukan  dalam  penelitian  ini  beberapa  metode pengumpulan data yaitu, Observasi dan Kuisioner. Penelitian ini membutuhkan suatu analisis data  dan  interpretasi  yang  akan  digunakan  untuk  menjawab  pertanyaan-pertanyaan penelitian  untuk  mengungkap  fenomena  sosial  tertentu.  Sehingga  analisis  data  adalah proses  penyederhanaan  data  ke  dalam  bentuk  yang  lebih  mudah  dibaca  dan diinterpretasikan.  Data  yang  telah  terkumpul  akan  dianalisis  baik  dengan  analisis  kualitatif dan analisa kuantitatif.
Analisis  kuantitatif  digunakan  untuk  menganalisis  data  yang  bersifat  bilangan  atau angka-angka.  Sumber  data  dari  penelitian  ini  adalah  data  primer  pada  variabel  gaya kepemimpinan,  budaya  organisasi  dan  kinerja  karyawan  dengan  menggunakan  kuisioner. Data di kuantitatifkan dengan menggunakan skor pada masing-masing jawaban responden. Skala likert yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau kelompok  orang  tentang  fenomena  social.  Penelitian  ini  menggunakan  Teknik  analisis Regresi Berganda ( Multiple Regression Analysis ).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Suatu instrumen dalam penelitian dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang ingin diukur. Suatu instrumen dikatakan valid apabila memiliki koefisien korelasi antara butir dengan skor total dalam instrumen tersebut lebih besar dari 0,30 dengan tingkat kesalahan Alpha 0,05. Tabel 4 menyajikan hasil validitas instrumen penelitian.
Tabel 1 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian
No Indikator Item Korelasi Keterangan Pernyataan Item Total 1 Loyalitas Pelanggan Go-jek (Y1) Y1.1 0.776 Valid Y1.2 0.830 Valid Y1.3 0.903 Valid 2 Harga (X1) X1.1 0.836 Valid X1.2 0.789 Valid X1.3 0.852 Valid X1.4 0.822 Valid 3 Promosi (X2) X2.1 0.891 Valid
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
X2.2 0.853 Valid X2.3 0.902 Valid X2.4 0.872 Valid X2.5 0.856 Valid X2.6 0.912 Valid X2.7 0.824 Valid X2.8 0.848 Valid X2.9 0.842 Valid X2.10 0.852 Valid 4 Inovasi (X3) X3.1 0.852 Valid X3.2 0.794 Valid X3.3 0.916 Valid X3.4 0.897 Valid X3.5 0.833 Valid X3.6 0.878 Valid X3.7 0.839 Valid X3.8 0.839 Valid X3.9 0.848 Valid X3.10 0.849 Valid Sumber: Data Primer diolah, 2020
Tabel  1  menunjukkan  bahwa  seluruh  indikator  pernyataan  dalam  variabel  harga, promosi,  inovasi  dan  loyalitas  pelanggan  Go-jek,  memiliki  korelasi  item  total  ( pearson correlation )  lebih  dari  0,30  sehingga  seluruh  indikator  tersebut  telah  memenuhi  syarat validitas data.

## Uji Reliabilitas
Instrumen  dikatakan  reliabel  jika  instrumen  tersebut  memiliki  nilai Cronbach  Alpha lebih dari 0,60. Hasil dari uji reliabilitas dapat ditunjukkan pada Tabel 2.

## Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan loyalitas pelanggan Go-jek (Y1) 0.920 Reliabel harga (X1) 0.891 Reliabel promosi (X2) 0.958 Reliabel inovasi (X3) 0.958 Reliabel
Sumber: Data Primer diolah, 2020
Hasil  uji  reliabilitas  yang  disajikan  dalam  Tabel  2  menunjukkan  bahwa  ke  empat instrumen penelitian yaitu komitmen organisasional, kepuasan kerja, keadilan organisasional dan  pemberdayaan  karyawan  memiliki  koefisien Cronbach  Alpha lebih  dari  0,60.  Hal  ini
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
dapat  dikatakan  bahwa  semua instrument reliabel  sehingga  dapat  digunakan  untuk melakukan penelitian.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Model analisis regresi linier berganda digunakan untuk mencari koefisien regresi yang akan  menentukan  apakah  hipotesis  yang  dibuat  akan  diterima  atau  ditolak.  Hasil  analisis regresi linier berganda disajikan pada Tabel 3.
Tabel 3 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta harga -0.884 0.432 0.256 2.046  0.045 promosi 0.666 0.213 0.359 3.132  0.003 inovasi 0.592 0.2 0.399 2.958  0.005 Constant 5,746 F ratio 74.009 R Square 0.799 Sig ,000 Adjust R Square 0.788
Sumber: Data Primer diolah, 2020
Persamaan  regresi  linier  berganda  berdasarkan  Tabel  3  untuk  penelitian  ini  sebagai berikut.
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e Y = 5,746 - 0,884 X 1 + 0,666 X 2 +0.592 X 3 + e Keterangan:
Y    = loyalitas pelanggan Go-jek
X 1 = harga X 2 = promosi
X 3 = inovasi
Persamaan regresi tersebut dapat diinterprestasikan sebagai berikut.
1)  X 1 = 0,884, menunjukkan bahwa  harga memberikan pengaruh positif  dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Go-jek sebesar 0,884, artinya apabila harga meningkat, maka loyalitas pelanggan Go-jek akan meningkat.
2)  X 2 = 0,666, menunjukkan bahwa promosi memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan  Go-jek  sebesar  0,666,  artinya  apabila  promosi meningkat, maka loyalitas pelanggan Go-jek akan meningkat.
3)  X 3 = 0,592, menunjukkan bahwa inovasi memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan  Go-jek  sebesar  0,666,  artinya  apabila  inovasi meningkat, maka loyalitas pelanggan Go-jek akan meningkat.
Berdasarkan  Tabel  3  dapat  diketahui  bahwa  koefisien  determinasi  (R 2 )  yang diperoleh  sebesar  0,799.  Hal  ini  berarti  79,9  persen  variasi  variabel  loyalitas  pelanggan
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Go-jek  dapat  dijelaskan oleh variabel  harga  (X 1 ),  promosi  (X 2 )  dan  inovasi  (X 3 )  sedangkan sisanya sebesar 21,1 persen diterangkan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam model penelitian ini.

## Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji dalam residual dari model regresi yang dibuat berdistribusi  normal  atau  tidak.  Penelitian  ini  menggunakan  uji  normalitas  dengan Kolmogorov-Smirnov .  Koefisien Asymp.  Sig.  (2-tailed) lebih  besar  dari  0,05  berarti  data tersebut dapat dikatakan berdistribusi normal. Tabel 4 menyajikan hasil uji normalitas.
Tabel 4 Hasil Uji Normalitas
Unstandardized Residual N 60 Kolmogorov-Smirnov Z 0,789 Asymp.Sig.(2-tailed) 0,562 Sumber: Data Primer diolah, 2020
Berdasarkan Tabel 4 dapat dilihat bahwa nilai Kolmogorov-Smirnov Z sebesar 0,789 sedangkan nilai Asymp.Sig.(2-tailed) sebesar 0,562. Hasil tersebut mengindikasikan bahwa model  persaaman  regresi  tersebut  berdistribusi  normal  karena  nilai Asymp.Sig.(2-tailed) 0,562 lebih besar dari nilai alpha 0,05.

## Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  bertujuan  untuk menguji  apakah pada model  regresi  ditemukan adanya  korelasi  antar  variabel  bebas.  Adanya  multikolinearitas  dapat  dilihat  dari  nilai tolerance atau variance inflation factor (VIF). Jika nilai tolerance lebih dari 10 persen atau VIF kurang dari 10, maka dikatakan tidak ada multikolinearitas.
Tabel 5 Hasil Uji Multikolinearitas
Variabel Tolerance VIF harga (X1) 0,230 4,340 promosi (X2) 0,275 3,643 inovasi (X3) 0,274 3,653

## Sumber: Data Primer diolah, 2020
Tabel  5  dapat  dilihat  bahwa  nilai tolerance dan  VIF  dari  Kepuasan  Kerja,  Keadilan Organisasional  dan  Pemberdayaan  Karyawan.  Nilai  tersebut  menunjukkan  bahwa  nilai tolerance untuk setiap variabel lebih besar dari 10 persen (0,1) dan nilai VIF lebih kecil dari
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
10  yang  berarti  variabel  Kepuasan  Kerja,  Keadilan  Organisasional  dan  Pemberdayaan Karyawan terbebas dari uji multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedasitas bertujuan untuk mengetahui apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan  varians  dari  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan  lain.  Jika  tidak  ada satu  pun variabel  bebas  yang  berpengaruh  signifikan  terhadap  nilai absolute  residual atau nilai signifikansinya di atas 0,05 maka tidak mengandung gejala heteroskedastisitas. Hasil uji heteroskedasitas disajikan pada Tabel 6.

## Tabel 6 Hasil Uji Heteroskedastisitas
No Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 Constant 6,404 2,610 2,454 0,017 harga (X1) -0,225 0,296 -0,209 -0,760 0,450 promosi (X2) 0.120 0,146 0,206 0,820 0,416 inovasi (X3) -0,051 0,137 -0,094 -0,374 0,710
Sumber: Data Primer diolah, 2020
Tabel  6  dapat  dilihat  bahwa  nilai  Sig.  dari  variabel  harga,  promosi  dan  inovasi masing-masing  sebesar  0,450,  0.416  dan  0,710.  Nilai  tersebut  lebih  besar  dari  0,05  yang berarti  tidak  terdapat  pengaruh  antara  variabel  bebas  terhadap absolute  residual .  Dengan demikian, model yang dibuat tidak mengandung gejala heteroskedastisitas.

## Uji Kelayakan Model (Uji F)
Uji  statistik  F  bertujuan  untuk  mengetahui  kelayakan  model  regresi  linier  berganda sebagai  alat  yang  menguji  pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen (Ghozali,  2011:88).  Dalam  pengujian  ini,  Sig  F hitung akan  dibandingkan  dengan  melihat probabilitasnya lebih kecil dari alpha (α). Langkah – langkah uji F adalah sebagai berikut.
1)  Merumuskan hipotesis
H 0 : βi = 0,    artinya  tidak  ada  pengaruh  yang  signifikan  secara  simultan  antara variabel  harga,  promosi  dan  inovasi  terhadap  loyalitas  pelanggan Go-jek
H 1 :  paling  tidak  salah  satu  βi  ≠  0,  artinya  ada  pengaruh  yang  signifikan  secara simultan antara variabel harga, promosi dan inovasi terhadap loyalitas pelanggan Go-jek
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
2) Menentukan taraf nyata α = 0,05
3)  Menentukan besarnya Sig F hitung yang diperoleh dari hasil regresi.
4)  Kriteria pengujian
Jika Sig. F hitung ≤ α = 0,05 maka H 0 ditolak dan H 1 diterima. Jika Sig. F hitung ≥ α = 0,05 maka H 0 diterima dan H 1 ditolak.
5)  Kesimpulan
Berdasarkan hasil pada Tabel  3 menunjukan nilai Sig Fhitung sebesar 0.000 hal ini berarti Sig F hitung ≤ α    yaitu 0.000 ≤ 0.05    maka H 0 ditolak dan H 1 diterima ini berarti bahwa  variabel  harga,  promosi  dan  inovasi  memiliki  pengaruh  yang  nyata  secara simultan ( bersama sama) terhadap loyalitas pelanggan Go-jek.

## Hasil Pengujian Hipotesis (Uji t)
Pengujian  hipotesis  yang  menggunakan  uji  t  untuk  menguji  pengaruh  masing-masing terhadap variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan Go-jek
Jika Sig. t < 0.05 maka H 0 ditolak dan H 1 diterima. Jika Sig. t > 0.05 maka H 0 diterima dan H 1 ditolak.
1) Pengaruh harga Terhadap loyalitas pelanggan Go-jek
H 0 : Tidak ada pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan Go-jek H 1 : harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Go-jek Berdasarkan Tabel 3 nilai signifikan uji t sebesar 0,045. Hasil analisis pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan Go-jek diperoleh nilai Sig. t sebesar 0,045 dengan nilai koefisien beta 0,256. Nilai Sig. t 0,045< 0,05 mengindikasikan bahwa H 0 ditolak dan H 1 diterima. Hasil ini mempunyai arti bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Go-jek
2) Pengaruh promosi Terhadap loyalitas pelanggan Go-jek
H 0 : Tidak ada pengaruh promosi terhadap loyalitas pelanggan Go-jek H 1 : promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Go-jek Berdasarkan  Tabel  3  nilai  signifikan  uji  t  sebesar  0,003.  Hasil  analisis  pengaruh promosi  terhadap  loyalitas  pelanggan  Go-jek  diperoleh  nilai  Sig.  t  sebesar  0,003 dengan nilai koefisien beta 0,359. Nilai Sig. t 0,003< 0,05 mengindikasikan bahwa H 0 ditolak dan H 1 diterima. Hasil ini mempunyai arti bahwa  promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Go-jek.

## 3) Pengaruh inovasi Terhadap loyalitas pelanggan Go-jek
H 0 : Tidak ada pengaruh inovasi terhadap loyalitas pelanggan Go-jek H 1 : inovasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Go-jek Berdasarkan  Tabel  3  nilai  signifikan  uji  t  sebesar  0,005.  Hasil  analisis  pengaruh inovasi  terhadap  loyalitas  pelanggan  Go-jek  diperoleh  nilai  Sig.  t  sebesar  0,005 dengan nilai koefisien beta 0,399. Nilai Sig. t 0,005< 0,05 mengindikasikan bahwa H 0
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
ditolak  dan  H 1 diterima.  Hasil  ini  mempunyai  arti  bahwa  inovasi  berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Go-jek

## Pembahasan Hasil Penelitian

## Pengaruh harga Terhadap loyalitas pelanggan Go-jek
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan  Go-jek.  Hasil  ini  sesuai  dengan  hipotesis  satu  (H 1 )  yang menyatakan  bahwa  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan Go-jek. Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Insani & Putu  (2020)  mengemukakan  bahwa  harga  pada  GoFood  termasuk  kedalam  kategori  yang baik  dengan  nilai  yaitu  sebesar  80,40%.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  harga  yang  dimiliki GoFood sudah baik. Dapat ditandai karena konsumen merasa harga pada GoFood memiliki harga yang masih dapat diterima dan masuk akal.

## Pengaruh promosi Terhadap loyalitas pelanggan Go-jek
Hasil penelitian mengembangkan bahwa  promosi memiliki pengaruh positif  dan signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  Go-jek.  Hasil  ini  sesuai  dengan  hipotesis  dua (H2)  yang  menyatakan  bahwa  promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan Go-jek. Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Santoso & Samboro, (2017) yang mengemukakan bahwa hasil penelitian menunjukkan  bahwa  Semakin  baik  layanan  Promosi  Penjualan  yang  dilakukan  oleh perusahaan  semakin  kuat  Keputusan  konsumen  untuk  membeli  dan  semakin  tinggi Loyalitas pelanggan.

## Pengaruh Inovasi Terhadap loyalitas pelanggan Go-jek
Hasil  penelitian  mengembangkan  bahwa  inovasi  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  Go-jek.  Hasil  ini  sesuai  dengan  hipotesis  tiga (H3)  yang  menyatakan  bahwa  inovasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan Go-jek. Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan  oleh  Putra  &  Ekawati  (2017)  berdasarkan  hasil  analisis  ditemukan  bahwa inovasi  produk  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan sepeda  motor vespa  di  kota  Denpasar.  Harga memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap loyalitas pelanggan sepeda motor vespa di kota Denpasar.

## Pengaruh  Harga,  Promosi  dan  Inovasi  Terhadap  loyalitas  pelanggan  Go-jek  secara simultan
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  membuktikan  bahwa  secara  simultan  (Bersama-sama) harga,  promosi  dan  inovasi  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan  Go-jek.  Hasil  ini  sesuai  dengan  hipotesis  tiga  (H4)  yang  menyatakan  bahwa inovasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  Go-jek  secara simultan. Hal ini dilihat dari hasil penelitian bahwa hasil analisis menunjukan nilai Sig Fhitung sebesar  0.000  hal  ini  berarti  Sig  F hitung ≤  α    yaitu  0.000  ≤  0.05    maka  H 0 ditolak  dan  H 1
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
diterima ini berarti bahwa variabel harga, promosi dan inovasi memiliki pengaruh yang nyata secara simultan ( bersama sama) terhadap loyalitas pelanggan Go-jek.

## SIMPULAN
Penelitian ini menyimpulkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas  pelanggan  Go-jek  artinya  semakin  baik  harga  maka  semakin  tinggi  loyalitas pelanggan Go-jek. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Go-jek  artinya  semakin baik promosi  maka semakin meningkat loyalitas  pelanggan  Go-jek. Inovasi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  Go-jek  artinya semakin  tinggi  Inovasi maka  semakin  meningkat  loyalitas  pelanggan  Go-jek.  Berdasarkan hasil  simpulan,  maka  saran  yang  dapat  diberikan  agar  Go-Jek  melakukan  pengelolaan, pengembangan, dan peningkatan terhadap berbagai dimensi seperti harga, promosi maupun inovasi yang Go-Jek tetapkan dengan menggunakan strategi peningkatan inovasi layout dan peningkatan  kualitas  layanan.  Manajemen  perusahaan  Go-Jek  dapat  meningkatkan kepuasan  pelanggan  untuk  meningkatkan  loyalitas  pelanggan.  Maka  dari  itu  manajemen perusahaan sangat perlu memberikan perhatian lebih pada peningkatan kualitas pelayanan, promosi  dan  harga  untuk  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  GoJek,  karena  pada  saat  ini Go-Jek telah mengembangkan inovasinya untuk memuaskan dan membuat pelanggan loyal melalui  pilihan  menarik  di  aplikasi  Go-Jek,  dimana  persaingan  ojek  online  juga  saat  ini semakin ketat.

## REFERENSI
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian  Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi,  Tesis,  dan  Disertasi  Ilmu  Manajemen,  Edisi  5.  Penerbit:  Universitas Diponegoro,  Semarang.Hartini,  S.  2012.  Peran  Inovasi:  Pengembangan  Kualitas Produk  dan  Kinerja  Bisnis.  Jurnal  Manajemen  dan  Kewirausahaan  Universitas Airlangga. 14 (1): pp: 82-88.
Kotler  Philid  dan  Gary  Amstrong.  2001. Prinsip –  prinsip  pemasaran.  Jilid  2,  edisi  ke-12 . Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler P. 2007. Manajemen Pemasaran, Edisi 12 . Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13 .Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, 2009. Marketing Management, New Jersey, Prentice Hall Inc. Kotler & Keller. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
Kotler,  P.  &  Armstrong,  G.  (2012).  Prinsip-prinsip  Pemasaran.  Edisi  13.  Jilid  1.  Jakarta:
Erlangga.
Masda, P.G. 2012. Pengaruh Inovasi Produk dan Harga terhadap Keputusan
Pi, Wan- and Huang, Hsieh-Hong, 2011. Effects Of Promotion On Relationship Quality And Customer  Loyalty  In  The  Airline  Industry  :  The  Relationship  Marketing  Approach, African Journal Of Business Management, Vol. 5 (4403-4414).
Porter, Michael E. 1998. Keunggulan Bersaing :Menciptakan dan Mempertahankan Kinerja Unggul. Jakarta : Binarupa Aksara
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Putra, M., & Ekawati, N. (2017). Pengaruh Inovasi Produk, Harga, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Sepeda  Motor  Vespa. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 6 (3), 255365.
Roring, B.C., Mekel. P.A., dan Soegoto, A.S. 2014. Pencitraan Merk, Penetapan Harga dan Inovasi Produk Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen  Dalam Membeli Mobil Toyota Avanza Di Kota Manado. Jurnal EMBA, 2(3): pp:1225-1236.
Santoso,  E.  B.,  &  Samboro,  J.  (2017).  Pengaruh  promosi  penjualan  dan  inovasi  produk terhadap  keputusan  pembelian  dan  dampaknya  terhadap  loyalitas  pelanggan.
Administtrasi Dan Bisnis , 11 (1), 1 –8.
Sasmiyarsi,  W.,  &  Meliana,  V.  (2019).  Pengaruh  Inovasi  Proses  T-Cash  Tap  Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel. Jurnal Bisnis Dan Komunikasi , 6 (1).
Sugiyono.  2014.  Metode  Penelitian  Bisnis  (Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D).
Bandung: Alfabet
Sugiyono.  (2015).  Metode  Penelitian  Pendidikan  (Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&amp;D). Penerbit Alfabeta, Bandung.
Yuliana,  &  Hidayat,  R.  (2018).  Pengaruh  Harga  Dan  Inovasi  Produk  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  (  Studi  Kasus  Elzatta  Pada  Generasi  Milenial  Tahun  2018).
E-Proceeding of Apllied Science , 4 (3), 1092 –1099.
Zain, T. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas
Pelanggan Speed Instan. Jeam, Issn:1412-5366 , XII (1), 1 –24. https://jurnal.unej.ac.id/index.php/JEAM/article/view/1108