## PENGARUH PERCEIVED RISK TERHADAP PEMBELIAN ONLINE MELALUI
JEJARING SOSIAL FACEBOOK
Oleh :
Maulita* Musdalifah*
(*Dosen Politeknik Negeri Samarinda)

## ABSTRAK
Facebook  merupakan  salah  satu  media  yang  tidak  hanya  menyediakan fasilitas pertemanan tetapi juga memberikan fasilitas untuk melakukan pembelian secara  online.  Melalukan  transaksi  online  melalui  facebook  memberikan beberapa  kemudahan  tetapi  tetap  saja  mengandung  unsur  ketidakpastian sehingga  menimbulkan  resiko  bagi  konsumennya.  Resiko  dalam  penelitian  ini dilihat  dari  8  dimensi  yaitu  Financial  Risk,  Psycological  risk,  Time  risk,  Privacy risk,  Fraud  risk,  Product  risk, Information  risk,  dan  Delivery  risk.  Masing-masing dimensi ini diukur dengan menggunakan skala likert 1 sampai 6.
Populasi  dan  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  Politeknik Negeri  Samarinda  yang  pernah  menggunakan  facebook  untuk  melakukan transaksi  pembelian  online  dan  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  metode survey.  Sampel  dalam  penelitian  ini  sebanyak  150  orang.  Analisis  data  yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan regresi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari 8 dimensi resiko yang timbul dalam pembelian online, hanya fraud risk, information risk, dan delivery risk yang berpengaruh  terhadap  keputusan untuk  melakukan  pembelian  produk  online, sedangkan dimensi lainnya tidak berpengaruh.
Kata kunci : perceived risk, keputusan pembelian, facebook

## PENDAHULUAN
Facebook  tidak  hanya  media  pertemanan  namun  dapat  dimanfaatkan sebagai media perdagangan online. Perdagangan online melalui media facebook memiliki  kemudahan,  keuntungan, namun  resiko  tetap  mengintai.  Hal  ini mengingat  bahwa  transaksi  perdagangan  online  di  media  jejaring  facebook berada di dunia maya, maka terdapat ketidakpastian yang sangat tinggi. Barang yang  diperjualbelikan  juga  bersifat  maya  karena  marang  tersebut  tersaji  dalam bentuk  informasi-informasi,  baik  berupa  tulisan,  foto  ataupun  vidio  (Jarvenpaa dan  Tractinsky,  1999).  Konsumen  tidak  bisa  benar-benar  melihat,  menyentuh, mendengar  ataupun  merasakan  pengalaman  terhadap  barang  yang  akan dibelinya secara nyata.
Unsur  ketidakpastian  tersebut  kemudian  menimbulkan  perceived  risk dalam  benak  konsumen  (Naiyi,  2004).  Masih  banyak  konsumen  yang  menilai bahwa  melakukan  pembelian  secara  online  memiliki  resiko  yang  cukup signifikan.  Baik  berupa  performance  risk,  financial  risk,  psychological  risk,  dan time  risk  harus  diperhatikan  dalam  pembelian  online  (Stone  dan  Gronhaug, 1993).  Perkembangan  facebook  sebagai  media  perdagangan  online  yang
semakin  meningkat  walaupun  tetap  mengandung  resiko  yang  kemudian membuat  peneliti  tertarik  melakukan  penelitian  mengenai  pengaruh  resiko  yang dirasakan  (perceived  risk)  terhadap  pembelian  online  di  media  jejaring  sosial facebook.

## KAJIAN PUSTAKA

## 1. Sejarah Jejaring Sosial
Sejak komputer dapat dihubungkan satu dengan lainnya dengan adanya internet banyak upaya awal untuk mendukung jejaring sosial melalui komunikasi antar  komputer.NSitus  jejaring  sosial  diawali  oleh  Classmates.com  pada  tahun 1995  yang  berfokus  pada  hubungan  antar  mantan  teman  sekolah  dan SixDegrees.com  pada  tahun  1997  yang  membuat ikatan  tidak  langsung.  Dua model  berbeda  dari  jejaring  sosial  yang  lahir  sekitar  pada  tahun  1999  adalah berbasiskan  kepercayaan  yang  dikembangkan  oleh  Epinions.com,  dan  jejaring sosial  yang  berbasiskan  pertemanan  seperti  yang  dikembangkan  oleh  Uskup Jonathan  yang  kemudian  dipakai  pada  beberapa  situs  UK  regional  di  antara 1999  dan  2001.  Inovasi  meliputi  tidak  hanya  memperlihatkan  siapa  berteman dengan  siapa,  tetapi  memberikan  pengguna  kontrol  yang  lebih  akan  isi  dan hubungan. Pada tahun 2005, suatu layanan jejaring sosial MySpace, dilaporkan lebih  banyak  diakses  dibandingkan  Google  dengan  Facebook,  pesaing  yang tumbuh dengan cepat.
Jejaring  sosial  mulai  menjadi  bagian  dari  strategi  internet  bisnis  sekitar tahun 2005 ketika Yahoo meluncurkan Yahoo! 360°. Pada bulan juli 2005 News Corporation  membeli  MySpace,  diikuti  oleh  ITV  (UK)  membeli  Friends  Reunited pada  Desember  2005.  Diperkirakan  ada  lebih  dari  200  situs  jejaring  sosial menggunakan model jejaring sosial ini.dan saat ini jejaring yang saat ini sedang booming adalah Face book.

## 2. Facebook
Facebook  adalah  sebagai  penyedia  jejaring  social  yang  menjadikan  kita untuk  saling  berhubungan  dengan  teman,  sesame  pekerja,  dan  dengan  orang lain  yang  senang  dengan  berbagi  atau  dari  lapisan  semua  pengguna.  Jadi jelaslah  bahwa  Facebook  itu  bukanlah  “Halaman  Buku”  melainkan  suatu  situs komunitas  dimana  kita  dapat  saling  berkomunikasi  dengan  pengguna  lain  di dunia  maya.  Facebook  saat  ini  memang  menjadi  trend  dalam  situs  social networking.  Lebih  lanjut  dikatakan  ada  beberapa  hal  yang  membuat  Facebook menjadi trend di saat ini adalah antara lain :
1. Privacy  :  anggota  bisa  mengatur  berbagai  informasi  yang  boleh ditampilkan dan tidak boleh ditampilkan sampai mengatur siapa saja yang boleh melihatnya.
2. Feed : memberikan informasi yang terjadi pada jejaring facebook anda.
3. Mobile : dengan perangkat bergerak/ponsel kita bisa mengakses account Facebook.
4. Photo Album : jumlah foto yang bisa diupload tidak terbatas.
5. Status : dengan adanya pembuatan status yang bisa diberikan komentar, semakin membuat aktivitas jejaring akan semakin aktif.
6. Application  :  menyediakan  aplikasi-aplikasi  yang  menyenangkan  dan tidak membosankan.
7. Advense  (iklan)  :  dengan  menggunakan  Faceebook  makan  dapat membuat  iklan  dengan  mudah  dan  bisa  dengan  mudah  dan menghasilkan pendapatan dengan metode CPC (Cost per Clik).

## 3. Electronic Commerce
Electronic  commerce  didefnisikan  beragam  oleh  para  peneliti.  Pada penelitian  ini,  penulis  mengambil  defenisi  electronic  commerce  yang dikemukakan  oleh  Urbaczewski  et  al.  (2002)  yakni  penggunaan  jaringan computer untuk melakukan penjualan dan pembelian barang, jasa atau informasi secara  elektronik  dengan  para  supplier,  konsumen  atau  competitor  atau  antar konsumen.  Defenisi  ini  memerlukan  dua  persyaratan  agar  suatu perniagaan dapat  disebut  sebagai  electronic  commerce.  Syarat  pertama  adalah  perniagaan dilakukan  secara  online  dan  kedua  yaitu  adanya  pertukaran  nilai  (exchange value).
Perniagaan secara online mengindikasikan adanya penggunaan jaringan computer  yang  menjadi  dasar  teknologi  informasinya  untuk  mendukung akumulasi  data,  manipulasi  atau  komunikasi.  Dimana  jaringan  yang  digunakan bisa  berupa  jaringan  terbuka  seperti  internet  ataupun  tertutup  seperti  intanet yang  hanya  digunakan  kalangan  tertentu  yang  dizinkan pengelola  jaringan. Focus penelitian ini adalah jaringan terbuka yaitu internet melalui media jejaring social  face  book.  Pertukaran  nilai  (exchange  value)  yang  diakukan  melalui electronic  commerce  melibatkan  hal  yang  berkaitan  dengan  barang,  jasa, informasi, uang dan waktu kenyamanan.
Tiga  elemen  berbeda  yang  ditemui  di  e-commerce.  Pertama,  vendor yakni  organisasi  atau  orang  yang  menjual  barang  atau  jasa  secara  elektronik. Maka  disebut  sebagai  electronic  vendor  atau  e-vendor.  Kedua, konsumen  yang menggunakan  jasa  elektronik  untuk  mencari  informasi,  memesan  jasa  atau membeli  produk.  Ketiga,  teknologi  berupa  perangkat  keras  (computer,  internet, telpon  seluler),  perangkat  lunak  yang  dapat  digunakan  untuk  bertransaksi (cowles  et  al.  2002). e-commerce berdasarkan pasarnya  da  dua  kategori  : business to business (B2B) dan e-commerce dan Business to consumer (B2C) e- commerce. Dan facebook adalah kategori B2C (Business to consumer).

## 4. Perilaku Konsumen
Perilaku  konsumen  berkaitan  dengan  perceived  risk  terutam  dalam perilaku  konsumen  online  dan  proses  pengambilan  keputusan  pembelian. Dengan memahami perilaku konsumen kita dapat mengetahui bagaimana proses pengambilan  keputusan  pembelian.  Keputusan  pembelian  ini  kemudian menentukan  kepuasan  konsumen  dan  resiko  yang  akan  dirasakan  konsumen apabila keputusan yang diambil tidak tepat.
Schiffman  dan  Kanuk  (2008:6)  mengatakan  bahwa  perilaku  konsumen adalah  perilaku  yang  ditampilkan  oleh  konsumen  dalam  mencari,  membeli, menggunakan,  mengevaluasi  dan  membuang  produk,  jasa  dan  ide-ide. Sedangkan  menurut  Loudon  dan  Bitta  (2001:3)  perilaku  konsumen  merupakan proses  pengambilan  keputusan  dan  kegiatan  fisik  individu  yang  terlibat  dalam mengevaluasi,  memperoleh,  menggunakan,  atau  membuang  barang  dan  jasa. Maka dapat dikatakan bahwa perilaku konsumen merupakan suatu proses yang menyangkut  keputusan  konsumen  dalam  melakukan  pembelian,  serta  tindakan dalam memperoleh, memakai, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk.
Setiap  hari  kita  membuat  berbagai  macam  keputusan  yang  menyangkut segala  kehidupan  kita.  Namun  dalam  membuat  keputusan,  kita  tidak  berpikir tentang bagaimana kita membuat keputusan tersebut dan apa saja yang terlibat dalam  proses  pengambilan  keputusan  itu  sendiri.  Menurut  Kotler  (2006:137) terdapat  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen, yaitu fator budaya, sosial, pribadi, dan psikologi dari pembeli tersebut.

## 5. Keputusan Pembelian Konsumen
Secara  umum, keputusan  adalah  pemilihan  dari  dua  atau  lebih  alternatif pilihan  (Schiffman  dan    Kanuk,  2008:437).  Dengan  kata  lain  untuk  membuat keputusan  harus  terdapat  alternative  pilihan.  Sebaliknya  jika  konsumen  tidak memiliki  alternatif  untuk  memilih  maka  tidak  dapat  dikategorikan  sebagai pengambilan  keputusan..  Menurut  Schiffman  dan  kanuk  (2008:438) pembuatan keputusan  konsumen  dapat  dilihat  sebagai  3  tahapan  keputusan  yang  berbeda tetapi saling berhubungan, antara lain :
1. The  input  stage,  tahapan  ini  mempengaruhi  konsumen  tentang kebutuhannya  akan  produk  atau  jasa  yang  terdiri  dari  2  sumber  informasi penting  yaitu  kegiatan  pemasaran  perusahaan  dan  lingkungan  sosial budayanya. Pengaruh kumulatif dari dua hal tersebut yang menjadi masukan dalam mempengaruhi apa yang akan dibeli oleh konsumen dan bagaimana mereka menggunakan produk atau jasa yang mereka beli
2. The  process  stage,  tahapan  ini  memfokuskan  pada  bagaimana    konsumen membuat  keputusan.  Dalam  diri  setiap  individu  terjadi  proses  pengambilan keputusan  yaitu  bereaksinya  area  psikologis  yang  membuat  konsumen sadar  akan  kebutuhan,  kemudia  konsumen  mencari  informasi  ssebelum membeli dan terakhir mengevaluasi alternatif-alternatif yang ada. Konsumen juga dapat mengevaluasi pembelian dengan mempertimbangkan pengalaman membeli sebelumnya.
3. The  output  stage,  setelah  sebuah  keputusan  untuk  membeli  produk  atau jasa  tertentu,  konsumen  melakukan  trial  dan  melakukan  pembelian  ulang. Langkah  yang  terakhir  setelah  membeli  adalah  mengevaluasi  pembelian, dimana  evaluasi  pembelian  ini  akan  dijadikan  salah  satu  dasar  bagi pengambilan keputusan pembelian berikutnya.

## 6. Perilaku Konsumen Online
Istilah  konsumen  sering  diartikan  sebagai  dua  jenis  konsumen,  yaitu konsumen  individu  dan  konsumen  organisasi.  Barang  dan  jasa  yang  dibeli  oleh konsumen  individu  dapat  digunakan  untuk  diri  sendiri,  anggota  keluarga  atau diberikan pada orang lain sebagai hadiah. Dalam konteks barang dan jasa yang dibeli  kemudian  digunakan  langsung  oleh  individu  maka  individu  tersebut dinamakan  pemakai  akhir  atau  konsumen  akhir.  Konsumen  organisasi  meliputi organisasi  bisnis,  yayasan,  lembaga  sosial,  kantor  pemerintah  dan  lembaga lainnya  yang  membeli  produk,  peralatan  dan  jasa  untuk  menjalankan organisasinya.
Terdapat  beberapa  definisi  perilaku  konsumen.  Definisi  perilaku konsumen  menurut  Engel,  et  al.  (1993:4)  adalah  sebagai  berikut:  " Consumer behavior as  those  activities  directly  involved  in  obtaining,  consuming,  and disposing  of  products  and  services,  including  the  decision  processes  that precede  and  follow  these  actions ".  Schiffman  dan  Kanuk  (1994:7), mendefinisikan  perilaku  konsumen  sebagai  berikut: " The  term  consumer behavior  refers  to  the  behavior  that  consumers  display  in  searching  for,
purchasing,  using,  evaluating,  and  disposing  of  products  and  services  that  they expect  will  satisfy  their  needs ".  Wilkie  (1990:12),  mendefinikikan  perilaku konsumen sebagai berikut: " The activities that people engage in when selecting, purchasing, and using product and services so as to satisfy needs and desires. Such  activities  involve  mental  and  emotional  processes,  in  addition  to  physical actions ".
Berdasarkan pendapat para ahli di atas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen  online  adalah  tindakan-tindakan  yang  dilakukan  oleh  individu, kelompok  atau  organisasi  yang  berhubungan  dengan  proses  pengambilan keputusan  dalam  mendapatkan  barang  secara  online,  menggunakan  barang- barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi oleh lingkungan.

## 7. Perceived Risk
Resiko  yang  dirasakan  didefinisikan  sebagai  ketidakpastian  yang dihadapi  para  konsumen  jika  mereka  tidak  dapat  meramalkan  konsekuensi keputusan mereka (Shiffman & Kanuk, 2008). Dalam penelitian konsumen, risiko berarti  situasi  dimana  konsumen  tidak  mengetahui  konsekuensi  dari  alternatif atau kemungkinan terjadinya  kerugian  dari  hasil  pembelian  yang  dilakukan  (Ha, 2002).
Resiko didefinisikan sebagai situasi dimana pembuat keputusan memiliki pengetahuan apriori konsekuensi yang merugikan dan kemungkinana terjadinya. Selain  itu,  ketidakpastian  didefinisikan  sebagai  suatu  situasi  dimana  pembuat keputusan  tahu  bahwa  hasil  yang  mungkin  untuk  setiap  alternatif  dapat diidentifikasi,  namu  tidak  ada  pengetahuan  tentang  probabilitas  yang  melekat masing-masing (Shiffman & Kanuk, 2008)
Perceived  risk  berarti  keyakinan  subyektif  individu  tentang  potensi konsekuensi  negatif  dari  keputusan  yang  diambil  konusmen  (M.  Samadi  dan  A yaghoob-Nejadi,  2009).  Harus  ditekankan  bahwa  para  konsumen  dipengaruhi oleh  berbagai  resiko  yang  mereka  rasakan,  apakah  resiko  itu  betul-betul  ada atau  tidak.  Risiko  yang  dirasakan  adalah  konsep  fundamental  dan  perilaku konsumen yang menyiratkan pengalaman konsumen pra-pembelian ketidakpastian mengenai jenis dan tingkat kerugian yang diperkirakan akibat dari pembelian  dan  penggunaan  produk.  Dalam  penelitian  ini,  perceived  risk didefinisikan  sebagai  potensi  terjadinya  kerugian  atau  konsekuensi  negatif terhadap upaya untuk mendapatkan hasil yang diinginkan oleh konsumen dalam berbelanja secara online melalui media jejaring sosial facebook.

## 8. Jenis-jenis Perceived Risk Konsumen
Dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Hanjun  KO,  Jaemin  Jung,  Joo Young  Kim,  dan Sung  Wook  Shim  (2004)  yang  berjudul  “  Cross-cultural Differences in Perceived Risk of Online Shopping” , Dimensi perceived risk yang digunakan adalah:
1. Social risk; adalah persepsi bahwa sebuah produk yang dibeli mungkin akan mendapat respon negatif (penolakan atau celaan) dari keluarga atau teman.
2. Financial  risk;  adalah  persepsi  bahwa  sejumlah  uang  tertentu  bisa  hilang atau diperlukan untuk membuat sebuah produk bekerja dengan baik
3. Physical  risk;  adalah  persepsi  bahwa  sebuah  produk  mungkin  berbahaya bagi  kesehatan  ataupun  keselamatan  ketika  produk  tersebut  tidak  bekerja dengan baik
4. Performance  risk;  adalah  persepsi  bahwa  sebuah  produk  yang  dibeli mungkin  tidak  akan  berfungsi  sesuai  dengan  ketentuan  seharusnya  atau sesuai dengan keinginan.
5. Time risk; adalah persepsi bahwa waktu yang mungkin akan terbuang ketika suatu produk yang dibeli harus diperbaiki terlebih dahulu atau diganti
6. Privacy risk; adalah potensi kehilangan kontrol atas informasi pribadi. Sedangkan dalam penelitian YE Naiyi (2004) yang berjudul “Dimension of
Customer’s  Perceived  risk  in  Online  Shopping”,  dimensi  Perceived  risk  yang digunakan adalah;
1. Fraud  risk  mengacu  pada  perhatian  konsumen  mengenai  kepercayaan terhadap penjual pada online shopping.
2. Delivery  risk  mengacu  pada  perhatian  konsumen  mengenai  proses pengiriman barang.
3. Financial risk mengacu pada perhatian konsumen mengenaik kemungkinan kehilangan uang ketika berbelanja melalui internet.
4. Procees  dan  time  risk  mengacu  pada  pandangan  terhadap  waktu, kemudahan  dan  kenyamanan  konsumen  mengenai  berbelanja  melalui internet.
5. Product  risk  mengacu  pada  kualitas  sebuah  produk,  kinerjanya,  kepalsuan produk dan masalah lain yang berhubungan dengan produk tersebut.
6. Privacy  risk  mengacu  pada  perhatian  konsumen  mengenai  keamanan  dari informasi pribadi ketika berbelanja secara online.
7. Information risk mengacu pada perhatian konsumen terhadap ketiaksesuaian informasi mengenai penjua ataupun produk.
Dalam  penelitian  ini,  penulis  membatasi  kategori  responden  pembeli online  menjadi  lebih  spesifik  yaitu konsumen  yang  berbelanja  produk  pakaian dan  acessories  secara  online  melalui  media  jejaring  sosial  facebook. Berdasarkan  elaborasi  dan  penyesuaian  yang  dilakukan  maka  penulis memasukkan  delapan  dimensi  perceived  risk  dalam  penelitian  ini  antara  lain: Financial Risk, Psycological risk, Time risk, Privacy risk, Fraud risk, Product risk, Information risk, dan Delivery risk.

## METODOLOGI PENELITIAN

## A. Populasi, Sampel, dan Pengumpulan Data
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Politeknik Negeri Samarinda.  Pemilihan  sampel  dilakukan  dengan  menggunakan  metode purposive  sampling  dengan  kriteria  memiliki  akun  facebook  dan  pernah melakukan pembelian online di facebook. Data dalam penelitian ini dikumpulkan dengan menggunakan metode survey dengan menyebarkan kuisioner. Pengujian terhadap  hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  regresi berganda dengan sampel minimal 30 orang dan menggunakan alat bantu SPSS sebagai dasar dalam menganalisis untuk membuktikan hipotesis yang diajukan.

## B. Instrumen Penelitian
Variabel  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  perceived  risk  dan  keputusan pembelian.  Variabel  perceived  risk  dilihat  dari  dimensi  financial,  psychological, time,  privacy,  fraud,  product,  information,  dan  delivery  risk.  Sedangkan  variabel keputusan pembelian dilihat dari tiga tahapan yaitu t he input stage, the process
stage, the output stage . Variabel perceived risk dan keputusan pembelian diukur dengan menggunakan skala likert 1 sampai 6.

## C. Uji Validitas
Uji validitas dimaksudkan untuk mengukur sejauh mana instrument yang digunakan  benar-benar  mengukur  yang  seharusnya  diukur  (Cooper  dan Schindler,  2003).  Suatu  alat  ukur  dikatakan  mempunyai  validitas  tinggi  jika  alat ukur tersebut menjalankan fungsi ukurnya.
Penelitian  ini  menggunakan  korelasi  bivariate  untuk  menguji  validitas konstruk (construct validity). Validitas konstruk menunjukkan seberapa baik hasil yang  diperoleh  dari  penggunaan  suatu  pengukuran  sesuai  teori-teori  yang digunakan untuk mendefenisikan suatu konstruk (Jogiyanto, 2004).

## D. Uji Reabilitas
Reabilitas  (reability)  suatu  pengukur  menunjukkan  akurasi,  konsistensi dan  ketepatan  dari  pengukurnya  pengukur  stabilitas  dan  konsistensi  suatu instrument  (Jogiyanto,  2004).  Suatu  pengukur  stabilitas  realibel  (andal) sepanjang  pengukur  tersebut menghasilkan  hasil-hasil  yang  konsisten  (Cooper dan Schindler, 2003).
Pengujian  terhadap  reabilitas  instrument  menggunakan  croncbach’s alpha  yang  mencerminkan  konsistensi  suatu  alat  ukur.  Koefisien  reabilitas ditunjukkan oleh koefisien alpha (∞) croncbach yang berkisar antara nol sampai satu,  semakin  tinggi  nilai  koefisien  semakin  tinggi  tingkat  keandalan  alat  ukur yang digunakan. Reabilitas yang sedang antara 0,5 sampai 0,6 sudah cukup untk menjustifikasi sebuah penelitian (Nunally dan Bernstein, 1994).

## E. UJI ASUMSI KLASIK

## 1. Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinieritas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  model  regresi ditemukan  adanya  korelasi  antar  variabel  bebas  (independen).  Model  regresi yang  baik  seharusnya  tidak  terjadi  korelasi  diantara  variabel  independen.  Jika variabel  independen saling berkorelasi, maka veriabel tersebut tidak orthogonal. Variabel orthogonal adalah variabel independen yang nilai korelasi antar sesame variabel independen sama dengan nol.
Untuk  mendeteksi  ada  atau  tidaknya  multikolineritas  didalam  model regresi menurut Ghozali (2005) adalah sebagai berikut :
a. Jika  antar  variable  independen  ada  korelasi  cukup  tinggi  (umumnya  diatas 0,90). Maka hal ini mengindikasikan adanya multikolonieritas.
b. Multikolonieritas dapat dilihat dari nilai tolerance dan variance inflation factor (VIF).  Nilai  Cutoff  yang  umum  dipakai  untuk  menunjukkan  adanya multikoloneritas  adalah  nilai  tolerance  kurang  dari  0,10  atau  sama  dengan nilai VIF lebih dari 10.

## 2. Uji Autokorelasi
Uji  autokorelasi  bertujuan  menguji apakah  dalam  model  regresi  liniear ada  korelasi  antara  kesalahan  pengganggu  pada  periode  t  dengan  kesalahan penganggu  pada  periode  t-1  (sebelumnya).  Jika  terjadi  korelasi,  maka dinamakan problem autokorelasi.
Uji  autokorelasi  ini  menggunakan  DW  test  (Uji Durbin Watson).  DW  test hanya  digunakan  untuk  uji  autokorelasi  tingkat  satu  dan  masyarakat  adanya konstanta  dalam  model  regresi  dan  tidak  variabel  lag  di  antara  variabel independen.

## 3. Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  model  regresi,  variabel dan  penggganggu  atau  residual  memiliki  distribusi  normal.  Uji  t  dan  F mengasumsikan  bahwa  bahwa  nilai  residual  mengikuti  distribusi  normal.  Jika asumsi  ini  dilanggar  maka  uji  statistic  menjadi  tidak  valid  untuk  jumlah  sampel kecil.  Cara  untuk mendeteksi  apakah  residual  berdistribusi  normal  atau  tidak yaitu dengan analisa grafik dan uji statistic.

## F. Pengujian Hipotesis
Pengujian  hipotesis  penelitian  ini  menggunakan  sofware  SPSS  16.00. Data akan diolah untuk mendapatkan informasi deskriptif dan pengujian hipotesis perangkat lunak untuk analisis deskriptif menggunakan SPSS 16.00 for windows
Uji independen sample z test (uji z) digunakan dalam penelitian ini karena sampel  yang  digunakan  lebih  dari  30,  akan  tetapi  SPSS  tidak  menyediakan fasilitas  uji  z  dalam  bentuk  analisisnya.  Walaupun  demikian,  uji  z  tetap  dengan mudah  dilakukan  dengan  menggunakan  uji  t,  jadi  hasil  yang  didapatkan ditafsirkan sebagai perolehan z; seperti t hitung pada sampel sama besar dengan angka z hitung (Singgih Santoso, 2009)

## PEMBAHASAN

## A. Analisis Independent Sample Z Test
Penelitian ini merupakan penelitian multivariate dimana variabel penelitian yang  akan  diuji  dalam  penelitian  ini  yaitu  pengaruh  perceived  risk  terhadap keputusan  membeli  produk  online.  Variabel  perceived risk  diukur  dengan menggunakan  delapan  dimensi  sedangkan  keputusan  membeli  diukur  dengan menggunakan tahapannya. Seperti yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya, uji Z dilakukan dengan menggunakan uji t, jadi hasil yang didapatkan ditafsirkan sebagai perolehan Z ; seperti t hitung pada sampel besar sama dengan angka Z hitung  (Singgih  Santoso,  2009).  Sehingga  data  yang  ada  tetap  diolah  dengan menggunakan uji t.
Setelah  data  awal  diperoleh  dari  pengumpulan  kuisioner  kepada  200 responden yang kemudian yang mengembalikan hanya 150 responden dan data diolah untuk mendapatkan hasil dari analisis independen sample t test
Berdasarkan  hasil  analisis  dapat  disimpulkan  bahwa  perceived  risk berpengaruh terhadap keputusan membeli prodek online. Hal ini mengindikasikan bahwa resiko merupakan salah satu alasan yang diperhitungkan  dalam  melakukan  keputusan  membeli  produk  online.  Resiko merupakan hal penting yang harus dipertimbangkan dalam melakukan pembelian produk online karena transaksi yang dilakukan antara penjual dan pembeli tidak secara  langsung  (tatap  muka)  melainkan  melalui  media  sosial  sehingga
dikhawatirkan  menimbulkan  resiko  yang  dapat  merugikan,  khususnya  untuk pihak pembeli.

## Dimensi financial
Pada dimensi ini dapat dilihat hasil yang diperoleh tidak berpengaruh. Hal ini  menunjukkan  bahwa  resiko  yang  ditimbulkan  dari  segi  keuangan  tidak mempengaruhi  keputusan  pembelian  secara  online.  Produk  yang  dijual  secara online  kebanyakan  harganya  lebih  murah  jika  dibandingkan  dengan  melakukan pembelian secara langsung, hal ini dikarenakan produk yang dijual secara online memiliki  kualitas  yang  kurang  baik  sehingga  sesuai  dengan  harga  yang ditawarkan.
Selain  itu  dewasa  ini,  transaksi  jual  beli  melalui  online  kebanyakan dilakukan  dengan  syarat  atau  perjanjian  barang  diterima  terlebih  dahulu  oleh pembeli  kemudian  barulah  pembayaran  dilakukan.  Hal  ini  dilakukan  untuk menghidari  resiko  khususnya  resiko  yang  akan  diderita  para  pembeli  yang melakukan pembelian secara online.

## Dimensi psychological
Pada  dimensi  ini  juga  tidak  mempengaruhi  keputusan  pembeli  untuk melakukan transaksi, hal ini mengindikasikan bahwa pada dasarnya produk yang ditawarkan  pada  media  online  kebanyakan  kualitasnya  kurang  baik  karena pembeli hanya melihat produknya melalui media tanpa melihat langsung produk yang  akan  dibeli.  Harga  produk  yang  ditawarkan  secara  online  lebih  murah  jika dibandingkan dengan harga pasar yang ada, sehingga dapat disimpulkan bahwa harga mencerminkan kualitas dimana ketika produk yang ditawarkan lebih murah maka kualitasnya kurang jika dibandingkan dengan produk yang ditawarkan lebih mahal.

## Dimensi waktu
Pada  dimensi  ini  berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  tidak  berpengaruh terhadap  keputusan  untuk  melakukan  pembelian  secara  online.  Ketika melakukan  pembelian  produk  secara  online  akan  terasa  sangat  berbeda  jika dibandingkan  dengan  melakukan  transaksi  secara  langsung.  Jika  melakukan transaksi secara langsung maka pembeli akan menerima langsung produknya di saat itu juga namun jika melakukan pembelian secara online maka pembeli tidak akan mendapatkan produknya secara online, hal ini dikarenakan adanya proses pengiriman barang yang membutuhkan waktu, selain itu juga orang yang menjual tidak  memiliki  barangnya  atau  merupakan  tangan  kedua  dimana  produknya harus  dipesan  terlebih  dahulu  kepada  penjual  asli  (pertama)  kemudian  barulah dikirimkan kepada pembelinya.

## Dimensi privacy
Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  yang  diperoleh  dapat  disimpulkan bahwa  dimensi  privacy  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembeli  untuk melakukan  transaski  pembelian.  Hal  ini  dapat  dilihat  bahwa  ketika  melakukan pembelian secara online maka pembeli harus benar-benar memberikan data diri yang  sesungguhnya  karena  jika  tidak  maka  kegagalan  dalam  transaksi  dapat terjadi, sebagai contoh, alamat rumah atau nomor telepon yang dapat dihubungi
tidak  fiktif  karena  terkait  dengan  proses  pengiriman  barang  serta  konfirmasi mengenai barang yang telah dikirim sudah diterima atau belum oleh pembeli.
Selain  itu  data  pribadi  pembeli  produk  tidak  terjamin  aman  dan  dapat diakses dengan mudah oleh pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab (hacker) sehingga dapat menimbulkan kerugian bagi pihak pembeli. Serangan hacker ini sulit  untuk  dilacak  dan  perundang-undangan  yang  diterapkan  di  Indonesia  juga belum memberikan efek jera terhadap pelakunya.

## Dimensi fraud
Berdasarkan  hasil  yang  ada  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa dimensi fraud ini berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara online. Hal ini  mengindikasikan  bahwa  maraknya  penipuan  yang  terjadi  membuat  pembeli untuk membuat keputusan  untuk  membeli  produk  tersebut  atau  tidak.  Penipuan yang  terjadi  sangat  merugikan  pembeli,  khususnya  ketika  produk  yang diharapkan pembeli tidak sesuai.
Kemudian  penjual  produk  online  juga  sering  melakukan  penipuan, misalnya  dalam  hal  produk  yang  dijual,  dimana  kebanyakan  para  penjual mencantumkan  akan  menerima  kembali  barang  apabila  terdapat  kerusakan namun dalam kenyataan setelah produk terjual dan ketika dikembalikan kepada penjual,  si  pembeli  akan  mengeluarkan  biaya  tambahan  berupa  pengiriman kembali  barang  yang  rusak  tersebut.  Selain  itu  juga,  penjual  tidak  mau bertanggung  jawab  atas  kerusakan  barang  yang  telah  dikirim,  hal  ini  semata- mata dikarenakan kerugian yang akan diderita oleh penjual.

## Dimensi product risk
Pada  dimensi  ini  juga tidak  mempengaruhi  keputusan  pembeli  untuk melakukan pembelian produk secara online. Hal ini didasarkan pada banyak hal antara lain mengenai produk yang ditawarkan penjual tidak sesuai dengan yang diharapkan  pembeli,  kualitas  produk  yang  ada  juga  kurang  baik.  Kebanyakan produk yang ditawarkan melalui media online juga bukan merupakan produk asli sehingga sering mengecewakan pembelinya.
Dengan adanya beberapa alasan yang telah diungkapkan maka pembeli akan berpikir ulang untuk melakukan transaksi melalui media online. Hal ini juga lah yang membuat pembeli tidak ingin menanggung resiko dalam bertransaksi.

## Dimensi informasi
Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa dimensi informasi berpengaruh terhadap  keputusan  pembeli  untuk  melakukan  pembelian  produk  secara online. Informasi  mengenai  produk  yang  ditawarkan  sangatlah  penting  bagi  pembeli, karena informasi ini menyangkut semua yang berhubungan dengan produk yang ditawarkan.
Informasi  yang  disampaikan  oleh  penjual  harus  jelas  dan  tidak menimbulkan  keragu-raguan.  Sehingga  ketika  pembeli  mendapatkan  informasi yang baik dari penjual maka akan membuat pembeli untuk melakukan keputusan pembelian.  Selain  itu  informasi  mengenai  manfaat  dan  kegunaan  produk sangatlah mempengaruhi keputusan pembeli.

## Dimensi delivery
Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  dapat  disimpulkan  bahwa  dimensi  ini berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  produk  online.  Proses  pengiriman barang  yang  dilakukan  oleh  pihak  penjual  sangat  mempengaruhi  keputusan pembelian  produk  online,  hal  ini  didasarkan pada  waktu  yang  digunakan  untuk mengirim barang tersebut, kemudian mengenai jasa pengiriman yang digunakan penjual  dalam  mengirimkan  barangnya.  Dimana  semua  ini  menjadi  bahan pertimbangan  dalam  mengambil  keputusan  untuk  melakukan  pembelian  produk online.
Mengenai  proses  pengiriman  barang  pihak  pembeli  dapat  langsung mengkonfirmasi nomor resi pengiriman barang yang telah diberikan oleh penjual melalui  jasa  pengiriman  barang  yang  digunakan.  Hal  ini  dilakukan  oleh  pihak pembeli  agar  dapat  mengetahui  produk  yang  dibeli  tersebut  sudah  dikirim  atau belum.  Jasa  pengiriman  barang  digunakan  oleh  penjual  juga  harus  terpercaya sehingga  ketika  produk  yang  dikirim  nantinya  akan  diterima  pembeli  dalam keadaan baik tanpa cacat serta tidak membutuhkan waktu yang tidak begitu lama untuk mendapatkan produk tersebut.

## KESIMPULAN

## A. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  dapat  disimpilkan  bahwa  secara  garis besar perceived risk berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk online. Namun ketika menggunakan uji t maka dalam variabel perceived risk yang diukur dengan  menggunakan  8  dimensi  maka  tidak  semua  dimensi  ini  mempengaruhi keputusan pembelian produk online.
Pada  dimensi  financial,  psychological,  waktu,  privacy,  dan  product  risk tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  produk  online.  Sedangkan untuk  dimensi  fraud,  informasi,  dan  delivery  berpengaruh  terhadap  keputusan untuk melakukan pembelian produk online

## B. Saran
Berdasarkan  kesimpulan  yang  telah  diperoleh  dalam  penelitian  ini  maka saran yang dapat diberikan pada penelitian selanjutnya adalah :
1. Penelitian  selanjutnya  dapat  menambah  variabel  lain  selain  variabel perceived risk.
2. Penelitian selanjutnya agar dapat menggunakan alat analisis yang lain guna memperkuat maupun menentang hasil penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Cooper,  D.R.  dan  Scindler,  P.S.  (2003),  Business  Research  Method.  Mc  Graw Hill, 8 Th ED
Cowles,  Deborah,.L,  Pamela  &  Little,  Michael  W.  (2002),  Using  key  informant Insight  as  a  foundation  for  e- retailing  theory  development.  Journal  of Business Reseaarch 55, pp. 629-636.
Demirdogen,  Osman.  Sukru  Yaprakli.  Mustafa  Kemal  Yilmaz.  Jamaluddin Husain.  2010.  Customer  Risk  Perceptions  of  Internet  Banking – A  Study  in Turkey. Journal of Applied Business Research. Vol 26 No 6
Engel, JF., Blackwell, RD., & Miniard, PW., 1993. Consumer Behavior. Seventh Edition. USA: The Dryden Press
Ghozali, Imam. (2005), Aplikasi analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi ketiga, BP Undip.
Ha,  H-Y.  (2002).  The  Relationships  between  3-D  Advertisings  and  Risk Perception  on  the  Web  :  the  Mediating  Role  of  Brand  and  Emotion. Unpublished Working Paper. UMIST. UK
Jarvenpaa  S.L.  dan  Tractinsky,  N.  (1999),  Cunsumer  trust  in  an  Internet store:Across-cultural Validation. Journal of Computer-Mediated Communicatinon, Dec, 1-35
Jogiyanto  H.M.  (2004),  Metode  Penelitian  Bisnis  :  Salah  Kaprah  dan Pengalaman-Pengalaman, BPFE-Yogyakarta.
Ko, Hanjun, Jaemin Jung, Joo Young Kim, dan Sung Wook Shim. 2004. Cross- cultural  Differences  in  Perceived  Risk  of  Online  Shopiing.  Journal  of  Interactive Advertising. Vol 4 No 2 (Spring), pp.20-29
Kotler, Philip. 2006. Manajemen Pemasaran Edisi 11. Jakarta: PT. Indeks
Loudon, David L. dan Albert J. Della Bitta. 2001. Consumer Behavior: Concepts and Applications. McGraw-Hill Inc., USA
Naiyi, Y.E. (2004). Dimensions of Consumer’s Perceived Risk in Online Shopping Journal of Electronic Science and Technology of China Vol.2 No.3
Nunnally,  J.C.,  dan  Ira  H.  Bernstein.(1994),  Psycometric  Theory.  Third  Edition, MC Graw Hill, Inc., New York.
Samadi,  Mansour  dan  Ali  Yaghoob-Nejadi.  2009.  A  Survey  of  the  Effect  of Consumers  Perceived  Risk  on  Purchase  Intention  in  E-Shopping.  Business Intelligence Journal. 261-275
Schiffman, Leon & Kanuk, Leslie Lazer, 2008. Perilaku Konsumen, edisi ketujuh. Jakarta : Indeks.
Stone,  RN.  and  K.  Gronhaug.  1993.  Perceived  Risk:  Further  Considerations  for the Marketing Discipline. European Journal of Marketing. 27 (3). 39-50.
Urbaczewski,  A.,  Jessup  L.M.,  dan  Wheeler,  B.  2002.  Electronic  Commerce Research  ;  A  Taxonomy  an  Shynthesis.  Journal  of  Organizational Computing and Electronic Commerce 12 (4), 263-305
Wilkie, Wieliam, L. 1990. Consumer Behavior. 2 nd Edition. Canada. John Wiley& Sons, Inc