## ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP GOLDEN MELON DENGAN SISTEM HIDROPONIK DI KAWASAN AGROWISATA GOLDEN MELON KABUPATEN LOMBOK BARAT
ANALYSIS OF CONSUMER SATISFACTION TOWARDS GOLDEN MELON USING A HYDROPONIC SYSTEM IN THE GOLDEN MELON AGROTOURISM AREA, WEST LOMBOK REGENCY
Rizky Melina 1* , Edy Fernandez 1 , Muhammad Nursan 1
1 Program Studi Agribisnis Fakultas Pertanian Universitas Mataram, Mataram, Indonesia *Email penulis korespondensi: kymelin05@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses pengambilan keputusan pembelian dan tingkat kepuasan konsumen  terhadap  Golden  Melon  dengan  sistem  hidroponik  di  Kawasan  Agrowisata  Golden  Melon Kabupaten Lombok Barat. Penelitian ini menggunakan metode Deskriptif. Penelitian ini dilakukan di Desa Kebon  Ayu  yang  dipilih  secara purposive  sampling .  Penentuan  responden  dilakukan  secara Quota Sampling yaitu sebanyak 30 responden. Jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif dan kualitatif yang bersumber dari hasil wawancara responden. Analisis Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil penelitian, konsumen termotivasi membeli Golden Melon karena kebiasaan keluarga, konsumen menikmati Golden Melon karena rasanya yang khas. Konsumen mendapatkan informasi mengenai Golden Melon dari sosial  media  dan  memutuskan  memiih  Golden  Melon  karna  kualitas  buah.  Konsumen  melakukan kunjungan  ke  Agrowisata  Golden  Melon  dengan  direncanakan.  Frekuensi  kunjungan  untuk  pembelian sebanyak 2 kali dalam sebulan. Konsumen Golden Melon merasa puas karena keunggulan yang dimiliki yaitu rasa yang khas dan oleh karena itu semua konsumen berminat untuk kembali ke Agrowisata Golden Melon.  Berdasarkan  perhitungan  dengan  analisis Customer  Satisfaction  Index (CSI)  diketahui  bahwa tingkat kepuasan konsumen terhadap Golden Melon di Kawasan Agrowisata Golden Melon yaitu sangat puas  dengan  nilai  persentase  sebesar  90,42%.  Sedangkan  perhitungan  dengan Importance  Performance Analysis (IPA) diketahui bahwa nilai rata-rata tingkat kepentingan konsumen yaitu 4.55 dan nilai rata-rata tingkat kinerja 4.52 dengan tingkat kesesuaian sebesar 99,49 dengan atribut yang paling tinggi yaitu tekstur kulit dengan presentase 106,92%.
Kata Kunci: Golden Melon, Kepuasan, Konsumen, CSI

## ABSTRACT
This research aims to analyze the purchasing decision making process and the level of consumer satisfaction with  Golden  Melon  with  a  hydroponic  system  in  the  Golden  Melon  Agrotourism  Area,  West  Lombok Regency.  This  research  uses  a  descriptive  method.  This  research  was  conducted  in  Kebon  Ayu  Village which  was  selected  using  purposive  sampling.  The  determination  of  respondents  was  carried  out  using Quota Sampling, namely 30 respondents. The type of data used is quantitative and qualitative data sourced from  respondent  interviews.  Data  analysis  used  in  this  research  is  Customer  Satisfaction  Index  (CSI) analysis and Importance Performance Analysis (IPA). Based on research results, consumers are motivated to buy Golden Melon because of family habits, consumers enjoy Golden Melon because of its distinctive taste.  Consumers  get  information  about  Golden  Melon  from  social  media  and  decide  to  choose  Golden Melon because of the quality of the fruit. Consumers make planned visits to Golden Melon Agrotourism. Frequency of visits for purchases is 2 times a month. Golden Melon consumers are satisfied because of its superiority, namely its distinctive taste and therefore all consumers are interested in returning to Golden Melon Agrotourism. Based on calculations using Customer Satisfaction Index (CSI) analysis, it is known that the level of consumer satisfaction with Golden Melon in the Golden Melon Agrotourism Area is very satisfied  with  a  percentage  value  of  90.42%.  Meanwhile,  calculations  using  Importance  Performance Analysis (IPA) show that  the average value of consumer interest level  is 4.55 and the average value of performance level is 4.52 with a suitability level of 99.49 with the highest attribute being skin texture with a percentage of 106.92%.
Keywords: Golden Melon, Satisfaction, Consumer, CSI

## PENDAHULUAN
Pertumbuhan  penduduk  Indonesia  yang  terus  meningkat  mengakibatkan peningkatan  dalam  pemenuhan  kebutuhan  hidup.  Salah  satu  aspek  penting  dalam pemenuhan  kebutuhan  hidup  masyarakat  Indonesia  adalah  pangan.  Pangan  merupakan kebutuhan  dasar  utama  bagi  manusia  yang  harus  dipenuhi  ssetiap  saat  sehingga komoditas yang sangat penting dan strategis (Farid, 2018). Kebutuhan pangan manusia tidak hanya  terbatas  pada  jenis  bahan  pokok  melainkan telah  meluas  ke berbagai  jenis makanan yang diperlukan manusia untuk menjaga dan meningkatkan kualitas hidupnya.
Komoditas  hortikultura  mempunyai  nilai  ekonomi  yang  tinggi,  sehingga  usaha agribisnis  hortikultura  dapat  menjadi  sumber  pendapatan  bagi  masyarakat  dan  petani. Secara umum, sayuran dan buah-buahan merupakan sumber vitamin, mineral, dan serat dalam makanan. Buah-buahan adalah salah satu jenis tanaman hortikultura yang memiliki berbagai  manfaat  bagi  kesehatan  tubuh.  Secara  umum,  sayuran  dan  buah-buahan merupakan  sumber  vitamin,  mineral,  dan  serat  dalam  makanan  Rata-rata  masyarakat Indonesia  mengonsumsi  sekitar  81,14  gram  per  orang  per  hari  (BPS  Kota  Mataram, 2021). Masyarakat Indonesia terutama balita dan anak usia sekolah, mengonsumsi 300- 400 gram sayur dan buah-buahan setiap hari per orang, sedangkan untuk remaja dan orang dewasa,  disarankan  konsumsi  sebanyak  400-600  gram  per  orang  per  hari.  Salah  satu produk holtikultura seperti Golden Melon merupakan buah semusim yang memiliki nilai ekonomi  dan  memiliki  prospek  pengembangan  cukup  besar  karena  sangat  digemari masyarakat (Sulaeni & Suherman, 2022)
Agrowisata merupakan salah satu bentuk ekonomi kreatif dalam sektor pertanian yang dapat memberikan nilai tambah bagi usaha agribisnis dalam rangka meningkatkan kesejahteraan  petani  (Dayan  &  Sari,  2022).  Konsep  agrowisata  memiliki  potensi  dan prospek yang menguntungkan yaitu membuka pekerjaan, meningkatkan penghasilan dan kesejahteraan masyarakat desa, namun memiliki potensi adanya persaingan konflik yang dapat  mendegradasi  kearifan  lokal  yang  disebabkan  adanya  dominasi  pengelolaan agrowisata  (Sulaiman  et  al.,  2017).  Agrowisata  Golden  Melon  di  Desa  Kebon  Ayu Kecamatan Gerung Kabupaten Lombok Barat merupakan usaha yang bergerak dibidang pariwisata  berbasis  pertanian  yang  memanfaatkan  lahan  pertanian  dengan  komoditas hortikultura  Buah Golden Melon.  Agrowisata  Golden  Melon  ini  merupakan  salah  satu usaha  di  bidang  pertanian  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  profitabilitas  atau keuntungan  dari  komoditas  buah Golden Melon  tersebut.  Agrowisata  Golden  Melon memberikan  manfaat  kepada  petani  untuk  menjual Golden Melon  dengan  harga  yang lebih tinggi dibandingkan dengan menjual kepada tengkulak dengan harga pasar. Hal ini bertujuan untuk menghindari kerugian saat panen raya tiba.
Salah satu tantangan yang dihadapi oleh pengusaha Agrowisata Golden Melon di luar  lingkungan  perusahaan  adalah  persaingan  yang  sangat  ketat  antara  sesama  pelaku usaha tersebut. Persaingan ini mewajibkan setiap agrowisata yang telah beroperasi untuk mempersiapkan diri secara optimal dalam menjaga stabilitas dan eksistensinya agar bisa bertahan sejalan dengan perkembangan zaman. Langkah yang harus diambil oleh pemilik agrowisata  di  Kecamatan  Gerung  untuk  menghadapi  persaingan  pasar  saat  ini  adalah dengan berupaya memenuhi harapan-harapan konsumen. Tujuan dari penelitian ini yaitu: Menganalisis  proses  pengambilan  keputusan  pembelian  dan  menganalisis  tingkat kepuasan  konsumen  terhadap  Golden  Melon  dengan  sistem  hidroponik  di  Kawasan Agrowisata Golden Melon Kabupaten Lombok Barat.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif,  yaitu  penelitian  yang  dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih (independen) tanpa membuat  perbandingan,  atau  menghubungkan  dengan  variabel  yang  lain  (Sugiyono, 2015). Unit analisis dalam penelitian ini adalah preferensi konsumen Agrowisata Golden Melon  di  Desa  Kebon  Ayu  Kecamatan  Gerung  Kabupaten  Lombok  Barat.  Penentuan Daerah  Sampel  dipilih  secara purposive  sampling dengan  dasar  pertimbangan  bahwa lokasi tersebut merupakan desa wisata yang mengembangkan agrowisata golden melon. Penentuan  responden  dilakukan  dengan  teknik Quota  Sampling yaitu  dengan  jumlah responden  sebanyak  30  responden  sedangkan  untuk  pengambilan  responden menggunkan  metode Accidental  Sampling .  Pengumpulan  data  penelitian  dilakukan dengan cara melakukan wawancara. Data yang diperoleh diolah menggunakan program Microsoft  Excel  dan  aplikasi  SPSS.  Analisis  Data  dalam  penelitian  yang  digunakan adalah analisis Customer Satisfaction Index (CSI) untuk menentukan tingkat kepuasan konsumen  terhadap  Golden  Melon  di  Agrowisata  Golden  Melon  kepuasan  dengan melihat  tingkat  kepentingan  dari  atribut  produk  atau  jasa  dan  analisis Importance Perfomance Analysis untuk mengukur tingkat kepuasan layanan jasa yang masuk dalam kuadran pada diagram kartesius Costumer Satisfaction Index (CSI) Customer  Satisfaction  Index merupakan  alat  yang  digunakan  untuk  menentukan tingkat kepuasan pelanggan secara menyeluruh dengan pendekatan yang mempertimbangkan  tingkat  kepentingan  dari  atribut-atribut  kualitas  jasa  yang  diukur (Devani,  2016).  CSI  berupa  persentase  pelanggan  yang  senang  dalam  suatu  survei kepuasan pelanggan. CSI ini diperlukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan secara  keseluruhan  dengan  memperhatikan  tingkat  kepentingan  dari  atribut-atribut produk  atau  jasa  (Banowati  et  al.,  2023).  Kepuasan  konsumen  merupakan  bentuk  dari pertimbangan konsumen dalam memutuskan pembelian terhadap suatu barang atau jasa (Istiatin,  2015).  CSI  digunakan  untuk  menentukan  tingkat  kepuasan  pelanggan  secara menyeluruh  dengan  pendekatan  yang  mempertimbangkan  tingkat  kepentingan  dan variabel-variabel  yang  diukur  (Rahmasari,  2017).  Metode  CSI  ini  memiliki  beberapa keunggulan  antara  lain  efisien,  mudah  digunakan,  sederhana  dan  menggunakan  skala yang memiliki sensitivitas dan relibilitas cukup tinggi (Anggraini et al., 2015).
Tabel 1. Kriteria Indeks Kepuasan Konsumen Nilai CSI Kriteria CSI 81%  - 100% Sangat Puas 66% - 80% Puas 51% - 65% Cukup Puas 35% - 50% Kurang Puas 1% - 34% Tidak Puas

## Sumber: (Widodo & Sutopo, 2018)
Metode pengukuran CSI ini meliputi tahap-tahap sebagai berikut:
1. Menentukan Mean Importance Score (MIS-i) dan Mean Satisfaction Score (MSS), ini berasal dari rata-rata kepentingan tiap responden.
2. Membuat  Weight  Factor  (WF)  yaitu  fungsi  dari  Mean  Importance  Score  atau  nilai rata-rata tingkat  kepentingan  (MIS-i) per  atribut terhadap  total  MIS  seluruh  atribut yang diuji, sehingga diperoleh total Weight Factor (WF) sebesar 100%.
3. Membuat Weight Score (WS) bobot ini merupakan perkalian antara Weight Factor (WF) dengan nilai rata-rata tingkat kinerja masing-masing atribut (MSS)
4. Menghitung Weight Total (WT), yaitu menjumlahkan WS dari semua atribut
5. Menghitung  Cutomer  Satisfaction  Index,  yaitu  jumlah  Weight  Total  (WT)  dibagi dengan Highest Scale (HS) yang dinyatakan dalam bentuk persen. Skala maksimum yang  diperoleh  dari  skala  Likert  yang  digunakan  dalam  pembobotan  tingkat kepentingan dan kinerja.

## Importance Performance Analysis (IPA)
Important Performance Analysis (IPA) merupakan teknik analisis yang digunakan untuk mengidentifikasi faktor-faktor kinerja penting yang harus ditunjukkan oleh suatu organisasi dalam memenuhi kepuasan para pengguna jasa mereka (konsumen) (Yulianti &  Umbara,  2020). Importance  Performance  Analysis  ( IPA)  merupakan  sebuah  alat evaluasi yang digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dan mengetahui item  –  item  yang  diprioritaskan  untuk  diperbaiki oleh perusahaan  agar  dapat  dijadikan sebagai panduan dalam pengembangan bagi perusahaan. Penggunaan metode Importance Performance  Analysis adalah  dalam  mengukur  tingkat  kepuasan  pelayanan  jasa  yang masuk  pada  kuadran-kuadran  pada  peta  Importance  Performance  Matrix  (Indrajaya, 2018).  (Yulianti  &  Umbara,  2020).  Untuk  mengukur  tingkat  kepentingan  dan  tingkat kepuasan/kinerja  terhadap  jawaban  responden,  digunakan  skala  tingkat  (Skala  Likert Skala Likert adalah skala yang digunakan untuk mengukur persepsi, sikap atau pendapat seseorang atau kelompok mengenai sebuah peristiwa atau fenomenasosial (Bahrun et al., 2018).
Tabel 2. Skor Penilaian Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja Atribut Tingkat Kepentingan Skor/Nilai Tingkat Kinerja Sangat Tidak Penting 1 Sangat Tidak Puas Tidak Penting 2 Tidak Puas Cukup Penting 3 Cukup Puas Penting 4 Puas Sangat Penting 5 Sangat Puas
Berdasarkan  persepsi  tingkat  kepentingan  konsumen,  dapat  dirumuskan  tingkat kepentingan  yang  paling  dominan.  Dengan  menggunakan  konsep  kepentingan  ini diharapkan  dapat  menangkap  persepsi  yang  lebih  jelas  mengenai  tingkat  kepentingan atribut produk buah Golden Melon bagi konsumen.
Dari hasil pengukuran tingkat kepentingan dan tingkat kinerja, dihasilkan suatu perhtungan  daalam  bentuk  angka-angka  yang  digambarkan  dalam  diagram  kartesius. Tingkat  kepentingan  dan  tingkat  kinerja  yang  digambarkan  dalam  diagram  kartesius adalah  skor  tingkat  kepentingan  dan  kinerja  rata-rata  per  responden.  Rumus  yang digunakan dalam menghitungnya adalah sebagai berikut:
X1 = ∑ 𝑥𝑖 𝑛 Y1 = ∑ 𝑦𝑖 𝑛
Keterangan :
X     : Skor rata-rata tingkat kinerja (pelaksana atau pelayanan) Y     : skor rata-rata tingkat kepentingan (harapan)
∑ xi : Total skor penilaian kinerja
∑ yi : Total skor penilaian kepentingan n      : Jumlah seluruh responden
Tahap selanjutnya yaitu menghitung rata-rata seluruh atribut tingkat kepentingan (Y) dan kinerja (X) yang menjadi batas dalam diagram kartesius dengan rumus:
𝑥̅ 𝑡 = ∑ 𝑥̅ 𝑘 Keterangan :
𝑋̅ 𝑡 :  Rata – rata skor tingkat kinerja 𝑌̅ 𝑡 :  Rata -rata dari tingkat kepentingan konsumen
K :  Banyaknya atribut yang diteliti

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden Penelitian
Pada  penelitian  ini  karakteristik  responden  yang  diukur  meliputi  jenis  kelamin, usia, jenis pekerjaan, jumlah tanggungan, dan Tingkat Pendidikan. Adapun secara rinci terkait karakteristik responden penelitian disajikan pada Tabel 3 berikut ini. Tabel 3. Karakteristik Responden Kepuasan Konsumen terhadap Golden Melon dengan
Sistem Hidroponik di Kawasan Agrowisata Golden Melon Kabupaten Lombok Barat Tahun 2024 No Uraian Jumlah Responden (Orang) Persentase (%) 1 Jenis Kelamin a.Laki-laki b. Perempuan 6 24 20 80 2 Kisaran Usia a. 17-26 b. 27-36 c. 37-46 d. <46
3 15 9 3 10 50
30 10 3 Jenis Pekerjaan a. Pelajar/Mahasiswa b. Pegawai Negeri Sipil c. Ibu Rumah Tangga d. Wiraswasta 3 6 18 3
10 20
60 10 4 Jumlah Tanggungan a. 0-1 b. 2-3 c. 4-5 6 13 11 20
43,33 36,67 5 Tingkat Pendidikan a. SMP b. SMA c. D3
d. S1
4 16 2 8 13,33 53,33 6,67 26,67
Sumber : Data Primer Diolah (2024)

## Jenis Kelamin
Berdasarkan  Tabel  1  dapat  dijelaskan  bahwa  hasil  penelitian  karakteristik responden  berdasarkan  jenis  kelamin  menunjukan  bahwa  responden  yang  berjenis
kelamin Laki-laki sebanyak 6 responden dengan persentase sebesar 20% dan responden yang bejenis kelamin perempuan sebanyak 24 responden dengan persentase 80%  Dapat dilihat  bahwa  perempuan  lebih  banyak  dari  laki-laki,  hal  ini  menunjukkan  bahwa responden  perempuan  memiliki  peran  yang  besar  dalam  pengambilan  keputusan pembelian buah Golden Melon di Agrowisata Golden Melon. Hal ini dikarenakan oleh faktor dimana sifat perempuan memiliki tingkat kecermatan yang baik dalam memahami kebutuhan keluarganya.

## Usia
Usia konsumen Golden Melon didominasi oleh kalangan dewasa atau mereka yang berusia 27-36 tahun sebanyak 15 orang (50%). Hal ini dikarenakan kalangan dewasa lebih mudah dalam menerima hal -hal yang baru maupun dalam mencari informasi mengenai produk yang aman dan sehat untuk dikonsumsi. Kalangan dewasa menunjukkan adanya penghasilan  yang  diperoleh  sehingga  akan  lebih  teliti  dalam  memilih  produk  yang dikonsumsi. Umumnya hal utama yang dipertimbangkan adalah manfaat yang diperoleh dari  mengkonsumsi  suatu  produk.  Selain  kalangan  usia  tersebut,  kalangan  usia  37-46 tahun yaitu sebanyak 9 orang (30%) yang masih termasuk dalam usia produktif. Kalangan usia 17 – 26 tahun sebanyak 3 orang (10%) dan kalangan usia >46 tahun sebanyak 3 orang (10%).

## Jenis Pekerjaan
Berdasarkan  karakteristik  jenis  pekerjaan  menunjukan  bahwa  responden  golden melon berdasarkan jenis pekerjaan didominasi oleh ibu rumah tangga yaitu sebanyak 18 orang (60%). Hal ini dikarenakan ibu rumah tangga bertanggung jawab dalam penentuan belanja untuk kebetuhan keluarganya. Sebagai ibu rumah tangga, mereka akan memilih dan memberikan produk pangan yang sehat untuk dikonsumsi keluarganya, salah satunya adalah mengkonsumsi buah-buahan. Jenis pekerjaan sebagai Pegawai Negeri Sipil (PNS) sebanyak  6  orang  (10%).  Sedangkan  responden  terkecil  yaitu  mereka  yang  memiliki pekerjaan  atau  berstatus  sebagai  wiraswasta  dan  pelajar/mahasiswa  masing-masing sebanyak 3 orang (10%).

## Jumlah Tanggungan
Karakteristik  responden  berdasarkan  jumlah  tanggungan  menunjukan  bahwa responden yang responden terbanyak yang memiliki jumlah tanggungan terbanyak yaitu jumlah  2-3  tanggungan  yakni  sebanyak  13  responden  (43,33%).  Responden  yang memiliki  tanggunga  4-5  orang  yakni  sebanyak  11  responden  (36,67%).  Sedangkan responden  yang  memiliki  tanggungan  paling  sedikit  yakni  0-1  orang  sebanyak  6 responden.

## Tingkat Pendidikan
Tingkat  Pendidikan  menunjukan  bahwa  responden  yang  berpendidikan  terakhir SMA sebanyak 16 orang, S1 sebanyak 8 Orang, SMP sebanyak 4 orang dan responden dengan Pendidikan D3 sebanyak 2 Orang.

## Proses Keputusan Pembelian
Proses  pengambilan  keputusan  pembelian  suatu  produk  adalah  tahapan  yang dilakukan sebelum dilakukan pembelian sampai dengan dampak yang dirasakan setelah mengkonsumsi  produk  tersebut  (Ferawati  et  al.,  2019).  Memahami  konsumen  akan menuntun  pemasar  kepada  kebijakan  pemasaran  yang  tepat,  dan  melalui  komunikasi, berbagai  informasi  mengenai  produk  dapat  ditransfer  kepada  konsumen  (Maharani, 2013).  (Setiadi,  2019),  mendefinisikan  suatu  keputusan (decision) melibatkan  pilihan antara  dua  atau  lebih  alternatif  tindakan  atau  perilaku.  Keputusan  selalu  mensyaratkan pilihan diantara bebrapa perilaku yang berbeda.

## Pengenalan Kebutuhan
Pengenalan  kebutuahan  konsumen  pada  penelitian  ini  dilihat  dari  motivasi membeli  dan  alasan  membeli  Golden  Melon  dengan  Sistem  Hidroponik  di  Kawasan Agrowisata Golden Kabupaten Lombok Barat. Adapun secara rinci disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 4. Sebaran Konsumen berdasarkan Motivasi Untuk Membeli Golden Melon dengan Sistem Hidroponik di Kawasan Agrowisata Golden Melon Kabupaten Lombok Barat Tahun 2024
No.  Motivasi Membeli Golden Melon Jumlah (Orang) Persentase (%) 1. Kebiasaan Keluarga 14 46,67 2. Sekedar Ingin Coba 8 26,67 3. Sumber Vitamin 7 23,33 4. Mengikuti Trend 1 3,33 Jumlah 30 100 Sumber : Data Primer Diolah (2024)
Berdasarkan Tabel 4 motivasi konsumen untuk membeli golden melon di dominasi oleh konsumen dengan kebiasaan keluarga yaitu sebanyak 14 orang (46,67%). Kemudian konsumen yang sekedar ingin mencoba sebanyak 8 orang (26,67%), dilanjutkan dengan konsumen  yang  termotivasi  karena  sumber  vitamin  sebanyak  7  orang  (23,33%). Persentase yang paling sedikit yaitu konsumen yang membeli karena mengikuti trend. Tabel  5.  Sebaran  Konsumen  Berdasarkan  Alasan  Konsumen  Mengkonsumsi Golden Melon  dengan  Sistem  Hidroponik  di  Kawasan  Agrowisata  Golden  Melon Kabupaten Lombok Barat Tahun 2024 No.  Alasan Mengkonsumsi Golden Melon Jumlah (Orang) Persentase (%) 1. Manfaat Kesehatan 9 30 2. Rasa Yang Khas 16 53,33 3. Pemenuhan Gizi 5 16,67 Jumlah 30 100

## Sumber : Data Primer Diolah (2024)
Mayoritas alasan konsumen mengkonsumsi golden melon adalah karena rasanya yang khas yaitu sebanyak 16 orang (53,33%), hal ini menunjukkan kesan yang baik bagi konsumen  untuk  melakukan  pembelian  kembali.  Alasan  konsumen  mengkonsumsi golden melon  karena  manfaat  kesehatan  sebanyak  9  orang  (30%).  Alasan  konsumen mengkonsumsi golden melon karena pemenuhan gizi sebanyak 5 orang (16,67%).

## Pencarian Informasi
Tabel  6.  Sebaran  Konsumen  Berdasarkan  Sumber  Informasi  di  Kawasan  Agrowisata Golden Melon Kabupaten Lombok Barat Tahun 2024 No. Sumber Informasi Jumlah (Orang) Persentase (%) 1. Media sosial 19 63,33 2. Teman 5 16,67 3. Anggota keluarga 6 20 4. Iklan 0 0 Jumlah 30 100 Sumber : Data Primer Diolah (2024)
Berdasarkan  Tabel  6  menunjukkan  bahwa  konsumen  mendapatkan  informasi mengenai golden melon  berasal  dari  media  sosial  yaitu  sebanyak  19  orang  (63,33%), karena  pada  perkembangan  zaman  saat  ini  kemajuan  akan  teknologi  yang  semakin canggih  mengakibatkan banyak  masyaraat  yang mengakses  berbsgsi informasi  melalui media sosial dan internet. Sumber informasi   melalui anggota keluarga sebanyak 6 orang (20%), sedangkan informasi melalui teman sebanyak 5 orang (16,67%).  Kemuian apat diketahui informasi yang di dapat dari iklan sebanyak 0%.

## Evaluasi Alternatif
Evaluasi alternatif merupakan tahap konsumen mengevaluasi kebutuhan yang akan di  konsumsi.  Pada  tahap  evaluasi  alternatif  konsumen  mengevaluasi  berbagai  kriteria yang  sesuai  dengan  kebutuhan  untuk  membuat  sebuah  keputusan  pembelian.  Untuk menganalisis  evaluasi  alternatif  dalam  pembelian golden melon,  konsumen  diberikan beberapa  pertanyaan  meliputi  pertimbangan  dalam  membeli golden melon  dan bagaimana sikap konsumen jika golden melon tidak tersedia.
Tabel  7.  Sebaran  Konsumen  Berdasarkan  Pertimbangan  Konsumen  Dalam  Membeli G olden  Melon  dengan  Sistem  Hidroponik  di  Kawasan  Agrowisata  Golden Melon Kabupaten Lombok Barat Tahun 2024 No.   Pertimbangan Konsumen Jumlah (Orang) Persentase (%) 1. Kualitas buah 15 50 2. Kesegaran buah 11 36,67 3. Harga buah 4 13,33 Jumlah 30 100 Sumber: Data Primer Diolah (2024)
Berdasarkan  Tabel  7  dapat  diketahui  bahwa  pertimbangan  konsumen  dalam membeli golden melon lebih cenderung memilih buah golden melon dengan kualitas buah yang  bagus  yaitu  sebanyak  15  orang  (50%),  kualitas  buah  lebih  diutamakan  oleh konsumen karena kualitas  buah yang bagus  merupakan tanda  jika buah tersebut  masih dalam kondisi segar dan masih baru. Kesegaran buah yaitu sebanyak 11 orang (36,67%), Buah  yang  terlihat  segar  akan  mempengaruhi  keputusan  konsumen  dalam  membeli golden melon.  Konsumen  yang  mempertimbangkan  harga  buah  sebanyak  4  orang (13,33%),  harga  tidak  terlalu  mempengaruhi  konsumen  dalam  keputusan  pembelian dikarenakan jika konsumen yang membeli buah-buahan telah memutuskan membeli buah sesuai dengan kualitas dan jenis buah yang sesuai dengan keinginan atau kebutuhan maka konsumen tidak mempermasalahkan harga buah.
Tabel  8.  Sebaran  Konsumen  Berdasarkan  Pertimbangan  Konsumen  Jika  Produk  Tidak Tersedia  di  Kawasan  Agrowisata  Golden  Melon  Kabupaten  Lombok  Barat
Tahun 2024 No. Pertimbangan Konsumen Jika Produk Tidak Tersedia Jumlah (Orang) Persentase (%) 1. Membeli Melon jenis lainnya 14 46,67 2. Membeli buah lain 9 30 3. Mencari tempat lain 7 23,33 Jumlah 30 100
Sumber : Data Primer Diolah (2024)
Berdasarkan Tabel 8. apabila persediaan Golden Melon habis dapat dilihat bahwa konsumen  yang  ingin  membeli  Melon  jenis  lainnya  apabila  persediaan  Golden  Melon habis  yaitu  sebanyak  46,67%  yang  artinya  konsumen  tetap  membeli  Melon  jenis  lain meskipun persediaan Golden Melon habis dikarenakan konsumen memang sudah terbiasa
mengkonsumsi  Melon  dari  pada  buah  lainnya.  Kemudian  ada  juga  konsumen  yang memilih  buah  jenis  lain  sebagai  pengganti Golden Melon  yaitu  sebanyak  30% dikarenakan besarnya faktor keinginan dan kebutuhan akan buah sehingga membeli buah jenis  lain  sebagai  pengganti  Golden  Melon.  Namun  ada  juga  konsumen  yang  memilih mencari tempat lain sebanyak 23,33% dengan alasan konsumen memang harus dan sudah terbiasa membeli atau mengkonsumsi Golden Melon.

## Keputusan Pembelian
Setelah  melakukan  evaluasi  berbagai  alternatif,  tahap  selanjutnya  adalah konsumen akan melakukan keputusan pembeliaan. Menurut (Arianty, 2016), keputusan pembelian  merupakan  tindakan  yang  dilakukan  untuk  mengatasi  permasalahan- permasalahan  yang  terjadi  dan  harus  di  hadapi  atau  merupakan  langkah-langkahyang diambil  untuk  dapat  mencapai  tujuan  dengan  secepat  mungkin  dengan  biaya  yang seefisien  mungkin.  Keputusan  konsumen  dalam  mengambil  keputusan  mengenai  hal bagaimana konsumen memutuskan untuk membeli Golden Melon di Agrowisata Golden Melon, dan kapan waktu konsumen membeli .
Tabel 9. Sebaran Konsumen Berdasarkan Cara Memutuskan Pembelian Golden Melon dengan Sistem Hidroponik di Kawasan Agrowisata Golden Melon Kabupaten Lombok Barat Tahun 2024
No. Cara Memutuskan Pembelian Jumlah (Orang) Persentase (%) 1. Tidak direncanakan 9 30 2. Direncanakan 21 70 Jumlah 30 100

## Sumber : Data Primer Diolah (2024)
Berdasarkan  Tabel.  9  cara  memutuskan  membeli  Golden  Melon  diatas  dapat dilihat bahwa sebanyak 21 orang (70%) konsumen sudah merencanakan terlebih dahulu untuk membeli Golden Melon artinya konsumen sudah memikirkan atau merencanakan terlebih  dahulu  untuk  membeli  Golden  Melon  dikarenakan  mereka  memang  sudah terbiasa  membeli  dan  mengkonsumsi  Golden  Melon.  Sedangkan  konsumen  yang membeli Golden Melon secara dadakan sebanyak 9 orang (30%) artinya konsumen secara mendadak membeli Golden M elon pada saat sedang menikmati kulineran di Agrowisata Golden Melon.
Tabel  10.  Sebaran  Konsumen  Berdasarkan  Frekuensi  Membeli Golden Melon  dengan Sistem  Hidroponik  di  Kawasan  Agrowisata  Golden  Melon  Kabupaten Lombok Barat  Tahun 2024 No.   Frekuensi Pembelian Jumlah (Orang) Persentase (%) 1. 1 kali 11 36,67 2. 2 kali 16 53,33 3. 3 kali 3 10 Jumlah 30 100
Sumber: Data Primer Diolah (2024)
Berdasarkan  Tabel  10.  dapat  dapat  dilihat  bahwa  sebanyak  16  orang  (53,33%) konsumen  Golden  Melon  di  Agrowisata  Golden  Melon  melakukan  pembelian  Golden Melon  dalam  sebulan  dengan  frekuensi  2  kali  yaitu  pada  awal  bulan  dan  akhir  bulan, sedangkan konsumen yang melakukan pembelian 1 kali dalam sebulan yaitu sebanyak 11 orang  (53,33%)  yangdilakukan  pada  saat  awal  bulan  saja.  Kemudian  konsumen  yang melakukan pembelian Golden Melon sebanyak 3 kali dalam sebulan sebanyak 3 orang (10%).

## Perilaku Pasca Pembelian
Pasca  pembelian  adalah  proses  konsumen  mengambil  tindakan  selanjutnya setelah pembelian berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan mereka. Jika konsumen puas maka berpotensi untuk melakukan pembelian kembali, sedangkan jika konsumen merasa sebaliknya maka pelanggan memutuskan untuk tidak melakukan pembelian kembali. Tabel  11.  Sebaran  Konsumen  Berdasarkan  Tingkat  Kepuasan  Setelah  Melakukan
Pembelian Golden Melon dengan Sistem Hidroponik di Kawasan Agrowisata Golden Melon Kabupaten Lombok Barat Tahun 2024 No.  Tingkat Kepuasan Jumlah (Orang) Persentase (%) 1. Cukup puas 5 16,67 2. Puas 13 43,33 3. Sangat puas 12 40 Jumlah 30 100 Sumber: Data Primer Diolah (2024)
Berdasarkan  Tabel.  11  dapat  dilihat  bahwa  setelah  konsumen  melakukan pembelian Golden Melon di Agrowisata Golden Melon merasa puas yaitu sebanyak 13 orang  (43,33%),  begitu  juga  dengan  konsumen  yang  merasa  sangat  puas  sebanyak  12 orang  (40%).  Namun  konsumen  ada  juga  yang  merasa  cukup  puas  setelah  membeli Golden Melon di Agrowisata Golden Melon yaitu sebanyak 5 orang (16,67%). Tabel  12.  Sebaran  Konsumen  Berdasarkan  Kesediaan  Untuk  Melakukan  Pembelian
Kembali  Terhadap  Golden  Melon  dengan  Sistem  Hidroponik  di  Kawasan Agrowisata Golden Melon Kabupaten Lombok Barat Tahun 2024 No.  Kesediaan Untuk Membeli Kembali Jumlah (Orang) Persentase (%) 1. Berminat 30 100 2. Tidak berminat 0 0 Jumlah 30 100 Sumber : Data Primer Diolah (2024)
Berdasarkan  Tabel.  12  sebesar  30  orang  (100%)  konsumen Golden Melon bersedia  untuk  datang  kembali  dan  melakukan  pembelian,  karena  sebagian  besar konsumen yang sudah merasa puas, dan varietas yang ditawarkan sudah berkembang agar tidak  kalah  saing  dengan  budidaya  Golden  Melon  saingannya.  Oleh  karena  itu Agrowisata  Golden  Melon  perlu  menjaga  kinerja  yang  sudah  baik  dan  meningkatkan pelayanan mutu produk agar konsumen tetap setia untuk melakukan pembelian kembali. Tingkat  Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Golden  Melon  dengan  Sistem Hidroponik di Kawasan Agrowisata Golden Melon
Tingkat kepuasan konsumen terhadap golden melon diukur dengan menggunakan alat  analisis Customer  Satisfaction  Index (CSI)  dan Importance  Performance  Analysis (IPA). Customer Satisfaction Index (CSI) adalah bentuk analisis yang dilakukan dengan tujuan  melihatperhitungan  indeks  kepuasan  konsumen  Golden  Melon  dengan  cara komprehensif  yang  hasilnya  didapat  dari  rata-rata  score  tingkat  kinerja  dan  tiingkat kepentingan dari seluruh atribut.
Tabel  13.  Tingkat  Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Golden  Melon  dengan  Sistem
Hidroponik  di  di  Kawasan  Agrowisata  Golden  Melon  Kabupaten  Lombok Barat Tahun 2024 Atribut MIS MSS WF WS Harna 4.60 4.57 12.65 57.76 Tekstur kulit 4.33 4.63 11.92 55.21 Rasa 4.60 4.57 12.65 57.76
Kualitas buah 4.57 4.70 12.56 59.02 Kandungan air 4.63 4.57 12.74 58.18 Ukuran buah 4.63 4.50 12.74 57.33 Warna kulit 4.50 4.47 12.37 55.27 Daya tahan penyimpanan 4.50 4.17 12.37 51.56 Jumlah 36.37 36.17 100.00 452.10 Rata-rata 4.55 4.52 12.50 56.51 CSI 90.42

## Sumber : Data Primer Diolah (2024)
Nilai  CSI  yang  diperoleh  pada  Agrowisata  Golden  Melon  di  atas  adalah  sebesar 90,42%% yang pada rentang skala 80%-100%, Hal ini menunjukkan bahwa secara umum indeks kepuasan konsumen Golden Melon berada pada kategori “Sangat Puas” dengan atribut  yang  paling  banyak  yaitu  kualitas  buah  dengan  persentase Weight  Score 59.02 persen. Meskipun demikian terdapat 9.58% konsumen yang merasa belum puas terhadap kinerja  atribut  tersebut,  oleh  karena  itu  pihak  pengusaha  harus  mampu  memperbaiki atribut  yang  menjadi  prioritas  utama  pada  diagram  kartesius  yaitu  mempertahankan posisi-posisi  sebenarnya  sesuai  dengan  harapan  konsumen  hanya  saja  pada  posisi  ini terdapat atribut yang perlu diprioritaskan dalam perbaikan. Dengan dilakukan perbaikan atribut sesuai dengan harapan konsumen, maka nilai Customer Satisfaction Index (CSI) dapat mencapai 100%.
Importance Performance Analysis (IPA) Tabel 14.  Perhitungan Importance Performance Analysis (IPA) Terhadap Golden Melon dengan Sistem Hidroponik di Kawasan Agrowisata Golden Melon Kabupaten Lombok Barat Tahun 2024 Atribut Importance Performance Tingkat Kesesuaian (%) Harga 4.60 4.57 99.28 Tekstur kulit 4.33 4.63 106.92 Rasa 4.60 4.57 99.28 Kualitas buah 4.57 4.70 102.92 Kandungan air 4.63 4.57 98.56 Ukuran buah 4.63 4.50 97.12 Warna kulit 4.50 4.47 99.26 Daya tahan penyimpanan 4.50 4.17 92.59 Rata-rata 4.55 4.52 99.49 Sumber : Data Primer Diolah (2024)
Prioritas  perbaikan  atribut  kinerja  dilakukan  dengan  metode Importance Performance Analysis (IPA). Metode ini menunjukkan prioritas perbaikan  tingkat kinerja masing-masing  atribut  pada Golden Melon    melalui  diagram  kartesius  yang  terbagi menjadi  empat  kuadran.  Sumbu  X  terdapat  nilai  rata-rata  tingkat  kinerja,  sumbu  Y terdapat  nilai  rata-rata  tingkat  kepentingan.  Nilai  rata-rata  atribut Golden Melon berdasarkan tingkat kinerja dan tingkat kepentingan dapat dilihat pada Tabel 14 terlihat nilai rata-rata tingkat kepentingan konsumen yaitu 4.55 dan nilai rata-rata tingkat kinerja 4.52  dengan  tingkat  kesesuaian  sebesar  99,49  dengan  atribut  yang  paling  tinggi  yaitu tekstur kulit dengan presentase 106,92.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  maka  dapat  disimpulkan sebagai berikut:
1. Proses pengambilan keputusan pembelian konsumen Terhadap Golden Melon dengan Sitem Hidroponik di Kawasan Agrowisata Golden Melon yaitu konsumen termotivasi membeli Golden Melon  karena  kebiasaan  keluarga,  konsumen  menikmati Golden Melon  karena  rasanya  yang  khas.  Konsumen  mendapatkan  informasi  mengenai Golden Melon  dari  sosial  media  dan  memutuskan  memiih Golden Melon  karna kualitas buah. Konsumen melakukan kunjungan ke Agrowisata Golden Melon dengan direncanakan terlebih dahulu. Frekuensi kunjungan untuk pembelian sebanyak 2 kali dalam  sebulan.  Dengan  begitu  konsumen Golden Melon  merasa  puas  karena keunggulan yang dimiliki yaitu rasa yang khas yang dan karena itu semua konsumen berminat untuk kembali ke Agrowisata Golden Melon.
2. Tingkat  kepuasan  konsumen  terhadap Golden Melon  dengan  sistem  hidoponik di kawasan  Agrowisata  Golden  Melon  Kabupaten  Lombok  Barat  yaitu  Sangat  Puas berdasarkan hasil perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 90,42%

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian dapat disampaikan beberapa saran sebagai berikut:
1) Penelitian ini diharapkan bisa menjadi sumber informasi kepada pemerintah daerah atau  setempat  supaya  lebih  diperhatikan  bagaimana  mengembangkan  wilayah berbasis  pengembangan  wisata-wisata  tertentu  yang  bisa  menangkap  pemasukan sehingga  masyarakat  setempat  diberdayakan  ekonominya  dengan  basis  Agrowisata Golden Melon.
2) Melalui  penelitian  ini,  pihak  pengelola  Agrowisata  Golden  Melon  sebaiknya melakukan perbaikan terhadap beberapa hal yang merupakan prioritas utama untuk ditingkatkan  lagi.  Tetap  memperhatikan  atribut-atribut  yang  dianggap  sudah memuaskan konsumen. Selain itu diharapkan meningkatkan variasi buah yang ada di Agrowisata Golden Melon tersebut. Hal ini diharapkan dapat memberikan kemajuan bagi Agrowisata Golden Melon.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggraini,  L.  D.,  Deoranto,  P.,  &  Ikasari,  D.  M.  (2013).  Analisis Persepsi Konsumen Menggunakan  Metode  Importance  Performance Analysis  dan  Customer Satisfaction  Index. Jurnal Fakultas  Teknologi Industri Pertanian Universitas Brawijaya , 4(2), 74–81.
Arianty,  N.  (2016).  Pengaruh  Promosi  dan  Merek  Terhadap  Keputusan  Pembelian. Kumpulan Jurnal Dosen UMSU , 4 (2), 76–87.
Bahrun, S., Alifah, S., & Mulyono, S. (2018). Rancang Bangun Sistem Informasi Survey Pemasaran Dan Penjualan Berbasis Web. TRANSISTOR Elektro Dan Informatika , 4 (2), 81–88.
Banowati, S., Zakiyah, F. N., Alifa, N. H., Hizratullah, L., Damarjati, A. S., & Anjani, S. P.  (2023).  Analisis  perilaku  Konsumen  pada  restoran  Jepang  dengan  metode Customer Satisfaction Index (CSI). Jurnal Ilmiah Multidisiplin , 2 (3), 148–156.
BPS Kota Mataram. (2021). Kota Mataram Dalam Angka (BPS Kota Mataram, Ed.). BPS Kota Mataram.
Dayan,  M.  A.,  &  Sari,  I.  M.  (2022).  Potensi  Agrowisata  Berbasis  Masyarakat. Jurnal National Multidisciplinary Sciences , 1 (1), 53–59.
Devani  F,  &  R.A  Rizko.  (2016). Analisis  Kepuasan  Pelanggan  Menggunakan  Metode Customer  Satisfaction  Index  dan  Potential  Gain  in  Customer  Value.  Jurnal Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi . 2 (2), 1-6.
Farid, A., Romadi, U., & Witono, D. (2018). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Adopsi Petani  dalam  Penerapan  Sistem  Jajar  Legowo  di  Desa  Sukosari  Kecamatan Kasembon  Kabupaten  Malang  Provinsi  Jawa  Timur. Jurnal  Penyuluhan. , 14 (1), 27–32.
Ferawati,  Saadah,  &  Amrullah.  (2019).  Pengambilan  Keputusan  Konsumen  Pada Pembelian Beras di Kota Makasar. Jurnal Sosial Ekonomi Pertanian , 15 (1), 1–16. Indrajaya,  D.  (2018).  Analisis   Kualitas   Pelayanan   Terhadap   Tingkat   Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Importance Performance Analysis dan Customer   Satisfaction   IndexPada   UKM   Gallery. Jurnal  IKRA-ITH  Teknologi , 2 (3), 1–6.
Istiatin,  E.  (2015).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada Dealer Pt. Ramayana Motor Sukoharjo. Jurnal Paradigma Universitas Islam Batik Surakarta , 13 (2), 1-12.
Saragi,  C.,  &  Sitohang,  M.  (2023).  Analisis  Tingkat  Kepuasan  Konsumen  Terhadap Pembelian Buah Jeruk Impor dan Lokal Selama Pandemi Covid-19 Di Supermarket Brastagi. Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 23 (1), 240–249. Setiadi, J. N. (2019). Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen (Ketiga). Prenada Media Group Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Penerbit CV. Alfabeta: Bandung Sulaeni, & Suherman. (2022). Manajemen Rantai Pasok Agribisnis Golden Melon Apollo di Kota Cilegon. Jurnal Penyuluhan Dan Pemberdayaan Masyarakat , 01 (03), 9– 16.
Sulaiman,  A.  I.,  Kuncoro,  B.,  Sulistyoningsih,  E.  D.,  Nuraeni,  H.,  &  Djawahir,  F.  S. (2017).  Pengembangan  Agrowisata  Berbasis  Ketahanan  Pangan  Melalui  Strategi Komunikasi Pemasaran di Desa Serang Purbalingga. Jurnal The Mesenger , 9 (1), 9– 25.
Widodo,  S.,  &  Sutopo,  J.  (2018).  Metode  Customer Satisfaction Index  (CSI)  untuk Mengetahui Pola Kepuasan Pelanggan Pada E-Commerce Model Business to Customer. Jurnal Program Studi Informatika , 4(1) 1-8.
Yulianti,  E.,  &  Umbara,  T.  (2020).  Analisis  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Kualitas Pelayanan  Dengan  Metode  Importance  Performance  Analysis. Jurnal  Teknoif Teknik Informatika , 8 (2), 78–86.