Journal of Health Studies, Vol. 1, No.1, Maret 2017: 72-77

## KETERAMPILAN INTERPERSONAL : UPAYA MENCIPTAKAN KOMUNIKASI EFEKTIF
Yuni Kurniasih, Anggorowati Universitas Diponegoro, Semarang E-mail : yunikurniasih12@yahoo.com
Abstract: A  good  communication  will  create  a  good  impression  of nurses. Thus, the nursing care objectives will be achieved. The articles were  gathered  through  Sciendirect,  PubMed  and  Ebscho.  The  search through  Sciendirect,  PubMed,  and  Ebscho  were  conducted  using advanced  search  with  keyword  interpersonal  skills,  nursing  and effective  communication.  The  method  used  in  the  article  was  mixed methods (qualitative and quantitative methods). The results obtained 3 articles which were relevant with the inclusion criteria in which every article  produced  some  themes.  The  nurses’  interpersonal  skills  would have  an  impact  on  the  ability  to  communicate.  The  ability  to communicate  is  a  core  value  which  must  be  mastered  by  a  nurse  to meet the needs of patients and keep the patient safety.
Keywords : nurses, interpersonal skills, communication
Abstrak :  Komunikasi  yang  baik  akan  menimbulkan  kesan  yang  baik kepada  perawat  dan  tujuan  asuhan  keperawatan  yang  dilakukan  akan tercapai.  Artikel  dicari  melalui Sciendirect,  PubMed  dan  Ebscho .
Pencarian  melalui Sciendirect,  PubMed,  dan  Ebscho dilakukan menggunakan advanced search dengan kata kunci interpersonal skills, nursing dan effective  communication .  Metode  yang  digunakan  pada artikel  adalah mixed  methods (qualitative  and  quantitative  methods).
Didapatkan  3  artikel  yang  sesuai  dengan  kriteria  inklusi,  dimana masing  –  masing  artikel  menghasilkan  beberapa  buah  tema. Keterampilan  interpersonal  yang  dimiliki  oleh  perawat  akan berdampak pada kemampuan berkomunikasi. Kemampuan berkomunikasi  merupakan core  value yang  harus  dimiliki  perawat guna  memenuhi  kebutuhan  pasien  dan  menjaga  keselamatan  pasien  / pasient safety.
Kata Kunci : perawat, keterampilan interpersonal, komunikasi
Journal of Health Studies, Vol. 1, No.1, Maret 2017: 72-77

## PENDAHULUAN
Beberapa  ahli  kesehatan  dalam membicarakan status kesehatan mengacu  kepada  teori  Blum  (1956), bahwa  lingkungan  mempunyai  andil yang besar terhadap kesehatan.
Kemudian  berturut-turut  disusul  oleh perilaku,  pelayanan  kesehatan  dan keturunan  yang mempunyai  andil  yang paling  kecil  terhadap  status  kesehatan (Notoatmodjo, 2007).
Perawat  menjadi  aktor  utama dalam pelayanan kesehatan menjadikan perawat  dituntut  untuk  selalu  ramah, bertabiat  lembut,  dapat  dipercaya, terampil, cakap, dan memiliki tanggung jawab moral yang baik.
Saat ini pasien semakin mengerti  akan  hak-hak  mereka  untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang  bermutu  sehingga  tidak  jarang keluhan,  laporan  atau  bahkan  tuntutan mereka sampaikan sebagai upaya untuk mempertahankan  hak  merasa  sebagai penerima  jasa  pelayanan  kesehatan (Nurahman, 2001). Untuk itu diharapkan perawat memiliki kompetensi  interpersonal  yang  baik. Interpersonal  skill yang  baik  akan mempengaruhi perawat dalam menjalin hubungan  dengan  semua  pihak  yang perawat temui.
Sistematic  review  ini  bertujuan untuk mengetahui pengaruh keterampilan interpersonal perawat dalam  melakukan  komunikasi  efektif dengan  pasien,  keluarga  pasien  dan teman sejawat mereka di Rumah sakit.

## METODE PENELITIAN
Artikel dicari melalui Sciendirect,  PubMed  dan  Ebscho . Pencarian melalui Sciendirect, PubMed, dan Ebscho dilakukan menggunakan advanced search dengan kata kunci interpersonal skills, nursing
dan effective  communication. Kriteria inklusi  studi  yaitu:  partisipan  dalam artikel  adalah  perawat,  intervensi  yang digunakan adalah keterampilan interpersonal, tipe outcome yang diukur yaitu kemampuan perawat dalam melakukan komunikasi efektif. Metode yang  digunakan  pada  artikel  adalah mixed  methods (qualitative  and
quantitative methods).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Keterampilan
interpersonal merupakan  sikap  perawat  terhadap pasien  yang  penuh  perhatian,  ramah, dan  dapat  dipercaya  yang  merupakan bentuk  keterampilan  yang  dimiliki sejak lahir atau timbul secara perlahan- lahan  sebagai  bentuk  pengalaman bertahun-tahun (Harjono, 2005). Kemampuan  interpersonal  ini  juga diartikan  sebagai  kemampuan  perawat dalam  menjalin  hubungan  yang  baik dengan pasien maupun dengan petugas yang lain.
Kompetensi  utama  yang  harus dimiliki  guna  mencapai  pasien  safety adalah keterampilan komunikasi (Calleja et al . 2010). Menurut Nashori,
2008,  ada  lima  aspek interpersonal skill , yaitu:
Kemampuan berinisiatif Kemampuan ini diartikan
sebagai  suatu  bentuk  interaksi  dan hubungan  dengan  orang  lain  atau dengan  lingkungan  sosial  yang  lebih besar.  Inisiatif  merupakan  usaha  untuk mencari  pengalaman  baru  yang  lebih banyak dan luas tentang dunia luar dan tentang  arti  dirinya  sendiri  dengan tujuan agar lebih memahami. Kemampuan untuk bersikap terbuka ( self disclosure ) Kemampuan ini merupakn bagian  inti  dalam  diri  ( innerself ) anatara lain didalamnya terdapat
Journal of Health Studies, Vol. 1, No.1, Maret 2017: 72-77
pengungkapan ide-ide, pendapat, minat,  pengalaman  dan  perasaan- perasaannya  kepada  orang  lain. Self disclosure dapat  mengubah  suatu hubungan perkenalan yang tidak mendalam  menjadi  hubungan  yang lebih serius sehingga akan memperoleh teman  baru  (  Dayakisni  &  Hudaniah,
2003).  S elf-disclosure adalah  suatu proses yang dilakukan seseorang hingga  dirinya  dikenal  oleh  orang  lain (Nashori, 2008).
Kemampuan untuk bersikap asertif Menurut  Perlman  dan  Cozby asertivitas  adalah  kemampuan  dan kesediaan individu untuk mengungkap- kan  perasaan-perasaan  secara  jelas  dan dapat  mempertahankan  hak-haknya dengan tegas.
Kemampuan memberikan dukungan emosional Kemampuan memberi dukungan  emosional  sangat  berguna untuk  mengoptimalkan  komunikasi inter-personal antar dua pribadi. Menurut  Barker  dan  Lamle  (dalam Nashori,  2008)  dukungan  emosional mencakup kemampuan untuk menenangkan dan memberi rasa nyaman kepada orang lain ketika orang tersebut  dalam  keadaan  tertekan  dan bermasalah.
Kemampuan mengatasi konflik Setiap  hubungan  antarpribadi mengandung  unsur-unsur  konflik  atau perbedaan  kepentingan.  kemampuan dalam mengatasi konflik adalah kemampuan seseorang untuk menyelesaikan  konflik  yang  terjadi dengan orang lain agar tidak memberikan  dampak  negatif  terhadap hubungan  telah  terjalin  dan  dapat meningkatkan kualitas hubungan antarpribadi dengan orang lain. Dalam Nashori (2000)
kemampuan  interpersonal  ini  ditandai
oleh  adanya  karakteristik-karakteristik psikologis tertentu yang sangat mendukung  dalam  menciptakan  dan membina  hubungan  antar  pribadi  yang baik dan memuaskan.didalamnya termasuk kemampuan untuk menyesuaikan komunikasi dengan konteks  dari  interaksi  yang  telah berlangsung (Nada, 2008).
Interpersonal  skills dipengaruhi oleh faktor-faktor yang bersifat eksternal diantaranya adalah: Kontak dengan orang tua Kontak  anak  dengan  orangtua banyak berpengaruh terhadap kompetensi interpersonal anak. Adanya kontak  di  antara  mereka  menjadikan anak  belajar  dari  lingkungan  sosialnya dan  pengalaman  bersosialisasi  tersebut dapat  mempengaruhi  perilaku  sosial- nya.
Interpersonal  skill menuntut perawat  untuk  dapat  menyerap  dan tanggap terhadap suasana hati, perangai,  niat  dan  hasrat  orang  lain. Dengan  adanya  interpersonal  skill diharapkan  perawat  bisa  bekerjasama dengan  orang  lain  dan  melakukan sinergi  untuk  membuahkan  hal-hal yang positif termasuk bentuk komunikasi yang efektif.
Komunikasi  merupakan  konsep yang  rumit  karena  diperlukan  suatu latihan  yang  teratur  dan  sistematis sehingga  menghasilkan  “kesan  yang tepat”.  Komunikasi  adalah  proses transfer  informasi  antara  dua  orang atau  lebih  (Gillespie at  al .2010).  Hal ini  dilakukan  pada  berbagai  tingkatan atau  jenjang  guna  mencapai  tujuan bersama  (Curtis at  al .  2011).  Dapat pula diartikan sebagai pertukaran pesan verbal  maupun    non  verbal  antara komunikator (pengirim) dengan komunikan  (penerima  pesan)  untuk mengubah tingkah laku ( atitude
Journal of Health Studies, Vol. 1, No.1, Maret 2017: 72-77
change ) pada orang yang terlibat dalam komunikasi.
Efektifitas  proses  komunikasi meliputi komunikator (penyampai pesan),  pesan  yang  dikomunikasikan, komunikan  (penerima  pesan)  dan media/saluran  yang  digunakan  dalam komunikasi.  Komunikator  (perawat) adalah  orang  yang  menyampaikan  isi pernyataannya kepada penerima /komunikan.  Hal-hal  yang  menjadi tanggung  jawab  komunikator  adalah mengirim pesan dengan jelas, memillih media  yang  sesuai  dan  meminta kejelasan  apakah  pesan  tersebut  telah diterima dengan baik.
Perawat  sebagai  komunikator dikatakan  baik  apabila  menguasai materi, pengetahuannya luas dan dalam tentang informasi yang yang disampaikan, cara berbicaranyanya jelas dan menjadi pendengar yang baik saat  dikonfirmasi  oleh  si  penerima pesan (komunikan).
Isi  pesan  yang  disampaikan adalah ide atau informasi yang
disampaikan kepada komunikan. Panjang  pendeknya,  kelengkapannya perlu disesuaikan dengan tujuan komunikasi, media penyampaian,
penerimanya. Dalam menyampaikan isi pesan komunikator menggunakan media  (elektronik/lisan/tulisan)  yang dijadikan alat komunikasi dari komunikator kepada komunikan. Media  berperan  sebagai  jalan atau saluran yang dilalui isi pernyataan yang disampaikan pengirim atau umpan balik yang disampaikan penerima.Pesan  dapat  berupa  berita lisan, tertulis, atau keduanya sekaligus.Pada  kesempatan  tertentu, media  dapat  tidak  digunakan  oleh pengirim yaitu saat komunikasi
berlangsung  atau  tatap  muka  dengan efek  yang  mungkin  terjadi  berupa perubahan  sikap.  Media  yang  dapat digunakan: melalui telepon, menggunakan  lembar  lipat,  buklet, VCD, (peraga). Pihak penerima pesan komunikan  (pasien,  keluarga  pasien, dokter, dll) berfungsi sebagai penerima berita.Dalam komunikasi, peran pengirim  dan  penerima  bergantian sepanjang pembicaraan. Tanggung jawab  penerima  adalah  berkonsentrasi untuk menerima pesan dengan baik dan memberikan  umpan  balik  kepada pengirim.  Umpan  balik  sangat  penting sehingga proses komunikasi berlangsung dua arah.
Kegiatan  komunikasi  merupa- kan  proses  yang  dilakukan  perawat dalam  menjaga  kerjasama  yang  baik antara  perawat  dengan  pasien  ataupun perawat  dengan teman sejawat  dan tim kesehatan lainnya dalam upaya pemenuhan  kebutuhan  pasien  dan upaya  menjaga  keselamamatan  pasien atau pasient safety .
Pasient  safety telah  menjadi kebijakan kesehatan internasional  yang harus  dilakukan  di  semua  layanan kesehatan (WHO, 2004,  2010,  Legido- quigley et  al .  2008).  Kesalahan  dalam tatanan  layanan  kesehatan  yang  sering terjadi saat ini adalah karena komunikasi yang buruk (Fallow, 2010). Kemampuan berkomunikasi
perawat  dipengaruhi  adanya  kemam- puan  interpersonal. Interper-sonal  skill merupakan
kemampuan untuk
memahami  dan  bekerja  sama  dengan orang lain (Amstrong, 2002).
Interpersonal skill perawat yang baik  akan  mempengaruhi  kemampuan- nya dalam berkomunikasi dalam
Journal of Health Studies, Vol. 1, No.1, Maret 2017: 72-77
tatanan  layanan  kesehatan  ataupun dalam  kehidupan  sehari-hari  (Dewi, 2013).
Dalam  tindakan  keperawatan komunikasi  adalah  suatu  alat  yang penting  untuk  membina  hubungan  dan dapat  mempengaruhi  kualitas  pelaya- nan  keperawatan  dan  mempengaruhi tingkat kepuasan  pasien  terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan. Komunikasi  efektif  merupakan
satu dari beberapa kompetensi perawatan  global  dan  sangat  peting yang  harus  dimiliki  oleh  seorang perawat guna tercapainya pasien safety.
Banyak kesalahan dalam tatanan pelayanan  kesehatan  karena  buruknya komunikasi (Fallowfied, 2010). Hal ini terjadi  karena  pengalaman  perawat yang  masih  kurang  tentang  bagaimana melakukan  komunikasi  yang  efektif dengan  pasien  dan  komunikasi  efektif dengan teman sejawat.
Interpersonal  skill  merupakan faktor  yang  sangat  menentukan  dalam proses komunikasi, karena setiap
individu bertingkah laku sedapat mungkin sesuia dengan konsep dirinya. Komunikasi  dikatakan  efektif  banyak tergantung  pada  kualitas  konsep  diri, apakah positif atau negatif. Keterampilan interpersonal meliputi  seluruh tindakan kemanusiaan yang  menghargai  tubuh,  fikiran  dan jiwa  orang  lain,  dalam  hal  melihat dengan  senyum  dan  keramah  tamahan, mendengar-kan  dengan  empati  dan memberikan  respon  dengan  penuh kasih sayang.
Keterampilan interpersonal yang  dimiliki  oleh  perawat  akan berdampak pada kemampuan berkomunikasi.  Kemampuan  berko- munikasi  merupakan core  value yang harus dimiliki perawat guna memenuhi kebutuhan pasien dan menjaga keselamatan  pasien/ pasient  safetyy. Konsep diri yang positif akan melahirkan  pola  perilaku  yang  positif sehingga komunikasi yang akan muncul  merupakan  bentuk  komunikasi yang positif juga. SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Seorang perawat yang profesional  tidak  hanya  dapat  dilihat dari  kemampuannya  dalam  melakukan skill keperawatan saja, tetapi keterampilan dalam melakukan komunikasi antar pribadi /inter-
profesional  skills  juga  menjadi  hal yang sangat penting.
Saran Kemampuan berkomunikasi merupakan  core  value  yang  harus dimiliki  perawat guna  memenuhi kebutuhan pasien dan menjaga
keselamatan pasien / pasient safety .

## DAFTAR RUJUKAN
Calleja  P.  2010.  Information  transfer for multi trauma pasient.
Journal  of  advanced  Nursing.
67, 4-18.
Curtis K. 2011. How to talk to doctor-a guide  for  effektive  communi- cation. International  Nursing Review . 58, 13-20.
Gillispie  B.M.  2010.  The  impact  of organisasion dan individual faktor  on  team  communication in surgery. International journal  of  Nursing  study .  47,
732-741.
Harjono,  Agus.  2005. Analisis  Faktor- faktor kompetensi Interpersonal Perawat yang Memprediksi
Journal of Health Studies, Vol. 1, No.1, Maret 2017: 72-77
Terjadinya  Keluhan  Pasien.
Universitas Diponegoro : Semarang. Nurahman, E. 2001. Asuhan keperawatan  bermutu  di  rumah sakit . Pdpersi. [Internet].
Nada,  Qatrin.  2008. Hubungan  antara Kemampuan interpersonal menurut Buhmester dengan iklim  Komunikasi .  Universitas
Syarif Hidayatullah :  Jakarta.
Nahori,  F.  2000.  Hubungan  antara
konsep  diri  dengan  kompetensi Interpersonal Mahasiswa. Indonesian Psycological Journal . Vol 16 No 1, 32-40. Suhaemi, M.E. 2003. Etika keperawatan: aplikasi pada
praktik . Jakarta : EGC. World  Heath  Organization.  2010. A brief  sinopsis on patient safety .