## Volume 16, Nomor 2, 2021
Copyright © 2021 Published by Talenta Publisher, e-ISSN: 2549-2136 Journal Homepage: https://talenta.usu.ac.id/jppp
The  effect  of  emotional  intelligence  on communication anxiety  among bank employees in North Sumatra
Pengaruh kecerdasan emosi terhadap kecemasan komunikasi pada karyawan bank yang bekerja di Sumatera Utara
Ananda Romauli Pasaribu 1 , Vivi Gusrini Rahmadani Pohan 1 *
1 Universitas Sumatera Utara, Kota Medan, Sumatera Utara
Abstract. This study aims to determine the role of emotional intelligence on communication anxiety  as  a  negative  predictor  that  can  reduce  communication  barriers  in  organizations. Communication  anxiety  creates  a  threat  to  the  quality  of  organizational  communication, which  makes  the  exchange  of  messages  ineffective,  resulting  in  the  organization  not  being productive  enough  at  work.  This  study  involved  120  bank  employees  in  North  Sumatra collected by accidental sampling technique. The data obtained were processed using simple linear regression analysis. The results of the study also shows that the majority of research subjects have moderate emotional intelligence and moderate communication anxiety .
Keywords: emotional intelligence, communication organization .
Abstrak. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  peran  kecerdasan  emosional  terhadap kecemasan  komunikasi  sebagai  prediktor  negatif  yang  dapat  mengurangi  hambatan komunikasi  dalam  organisasi.  Kecemasan  komunikasi  menciptakan  ancaman  terhadap kualitas  komunikasi  organisasi,  yang  membuat  pertukaran  pesan  tidak  efektif,  sehingga organisasi tidak cukup produktif dalam bekerja. Penelitian ini melibatkan 120 pegawai bank di Sumatera Utara yang dikumpulkan dengan teknik accidental sampling . Data yang diperoleh diolah  dengan  menggunakan  analisis  regresi  linier  sederhana.  Hasil  penelitian  juga menunjukkan bahwa mayoritas subjek penelitian memiliki kecerdasan emosional sedang dan kecemasan komunikasi sedang .
Kata kunci: kecerdasan emosi, kecemasan komunikasi.

## 1 Pendahuluan
Sebuah  organisasi  akan  membentuk  suatu  sistem  tertentu  yang  membutuhkan  adanya komunikasi  efektif  didalamnya,  agar  kegiatan  di  perusahaan  berjalan  dengan  baik  (Duha, 2018).  Sebuah  organisasi  akan  selalu  melibatkan  proses  pembelajaran  untuk  dapat mengahasilkan  hasil  yang  terbaik  dan  optimal.  Pembelajaran  di  dalam  organisasi  berkaitan dengan komunikasi dalam kapasitas perusahaan untuk mendapatkan, membagi, menggunakan, dan  menyimpan  pengetahuan  terkait  perusahaan,  maka  dari  itu  komunikasi  merupakan
instrumen  penting  pada  pembelajaran  organisasi.  Komunikasi  merupakan  hal  yang  vital  di semua  organisasi,  sangat  vital  hingga  tidak  ada  perusahaan  yang  akan  berdiri  tanpa  adanya komunikasi yang efektif dan orang- orang dapat bekerja secara interdependent hanya melalui komunikasi (McShane, L, Glinow, & Ann, 2010).
Kata komunikasi  berasal dari bahasa latin  “ communico” yang  dalam  bahasa  Inggris berarti “to  share”. Dalam  hal  ini  komunikasi  dapat  diartikan  sebagai  proses  memberi  dan menerima  dari  pihak  yang  satu  kepada  pihak  lain.  Di  dalam  organisasi,  komunikasi  adalah proses pertukaran pesan yang saling tergantung dalam suatu jaringan organisasi guna mencapai kesamaaan  makna  pesan  dan  informasi  yang  di  butuhkan    ketika    bekerja  dan  yang  akan mempengaruhi kegiatan organisasi (Mokodompit, 2013)
Ketika  sebuah  organisasi  perusahaan  memiliki  komunikasi  yang  buruk  hal  ini  dapat berdampak negatif bagi perusahaan. Dalam penelitian yang dilakukan oleh Shannon Blair  pada karyawan Vista Bank yang  dimuat dalam Journal of Global Scholars of Marketing Science ditemui bahwa komunikasi yang buruk menunjukkan kualitas pelayanan yang buruk dan dapat mengakibatkan pengurangan pelanggan (Blair, 2016). Komunikasi yang tidak baik antar karya wan maupun karyawan terhadap konsumen berdampak buruk terhadap reputasi  dan persepsi konsumen pada perusahaan (Coombs, 2007)
Menurut  McCroskey  (Campero  Oliart  et  al.,  2020)  hambatan    dalam  berkomunikasi efektif  yang  ternyata  sering  sekali  terjadi  itu  adalah  ketika  seseorang  mengalami  tekanan. Seseorang  yang  merasa  tertekan  akan  merasa  cemas/takut  disaat  menyampaikan  pesan, sehingga sering kali seseorang sulit untuk mengungkapkan apa sebenarnya maksud dari pesan yang hendak dia sampaikan. Hambatan ini dapat menyebabkan pesan menjadi terdistorsi dan karena itu berisiko membuang waktu dan menyebabkan kebingungan dan kesalahpahaman bagi pihak  pengirim/  penerima.  Keterbatasan  dalam  berkomunikasi  seperti  ini  disebut  dengan kecemasan komunikasi yakni mengacu pada perasaan tertekan ketika hendak berkomunikasi (Campero Oliart et al., 2020)
Kecemasan  komunikasi  menurut  Burgoon  dan  Ruffner  (1978)  dalam  buku  “ Human Communication ”  menjelaskan  bahwa  kecemasan  komunikasi  merupakan  istilah  yang  tepat untuk menggambarkan reaksi negatif dalam bentuk kecemasan yang dialami seseorang dalam pengalaman  komunikasinya,  baik  itu  di  muka  umum  maupun  antar  pribadi.  Orang  yang mengalami  kecemasan  komunikasi  akan  merasakan  adanya  perubahan  psikis  dan  fisiologis. Perubahan psikis yang dialami individu yang cemas ditandai dengan perasaan tegang, khawatir, dan takut. Perubahan fisiologis yang terjadi ketika cemas yaitu denyut jantung, pernafasan, dan tekanan darah yang meningkat (Wulandari L. H., 2002).
Singkatnya kecemasan komunikasi terjadi ketika orang-orang mengalami ketegangan dan  kecemasan  yang  tidak  semestinya  dalam  komunikasi  umum,  komunikasi  tertulis,  atau keduanya  sehingga  hal  ini  dapat  mendistorsi  kebutuhan  komunikasi  yang  dituntut  sehingga dapat mempengaruhi efektivitas komunikasi dalam bekerja. Di dalam perusahaan hal ini sangat umum  terjadi  dan sering menimbulkan kesalahpahaman (Robbins & Judge, 2013)
Berdasarkan penelitian yang dilakukan Melkyory dan Vernando ternyata masih sering terjadi  kesalahan  pada  alur  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  karyawan,  sehingga  terjadilah
kesalahan dalam proses penyelesaian pekerjaan (Andronicus & Vernando, 2020). Mengejutkan bahwa  relatif  sedikit  organisasi  yang  mengarahkan  salah  satu  dari  upaya  mereka  untuk membantu karyawan mengatasi masalah berkomunikasi terkait kecemasan komunikasi yang dapat  berdampak  buruk  bagi  kinerja  karyawan  dan  mengakibatkan  perusahaan  sulit  untuk mencapai tujuannya (McCroskey & Richmond, 1979) .
Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam membentuk komunikasi yang efektif seperti pengaruh bahasa, budaya, keheningan, persepsi, banyaknya informasi dan emosi. Emosi memiliki  pengaruh  besar  pada  hampir  semua  hal  yang  kita  lakukan  di  tempat  kerja  karena emosi  sering  terjadi  sebelum  proses  kognitif  sadar  dan,  akibatnya,  mempengaruhi  proses komunikasi dan  perilaku di tempat kerja (Robbins & Timothy, 2013). Kecemasan komunikasi sering  dikaitkan  dengan  emosi.  Emosi  mempengaruhi  komunikasi  seseorang  karena  sering membuat seseorang cenderung tidak dapat berpikir rasional, dan membuat pesan yang sama yang dikomunikasikan di tangkap dengan berbeda makna, tergantung pada emosi tertentu yang mempengaruhinya (Robbins & Timothy, 2013).
Menurut  Goleman  (2009)  kecerdasan  emosional  adalah  suatu  kemampuan  untuk mengenali perasaan kita sendiri dan perasaan orang lain, kemampuan memotivasi diri sendiri dan  kemampuan  mengelola  emosi  dengan  baik  pada  diri  sendiri  serta  emosi  ketika berinteraksi/berkomunikasi dengan orang lain (Hanana, 2018). Survei yang pernah dilakukan membuktikan bahwa banyak karyawan di dalam organisasi yang kurang produktif diakibatkan karena  kecerdasan  emosional  yang  kurang  berkembang  (Angelica  et  al.,  2020).  Selain Goleman  penelitian  lain  yang  dimuat  pada  Jurnal  Keguruan  dan  Ilmu  Pendidikan  juga mengungkapkan dengan jelas bahwa ada pengaruh yang signifikan antara kecerdasan emosi dengan  komunikasi  (Izniarti,  2012).  Kemampuan  komunikasi  baik  secara  simultan  maupun secara parsial  sangat  berpengaruh terhadap kinerja karyawan (Yakub, Halim,  &  Gunawann, 2015).
Dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Fall,  MacDonald,  Primm  dan  Holmes  pada mahasiswa  angkatan  kerja  ternyata  kecerdasan  emosi  dapat  mempengaruhi  kemampuan seseorang  terkait  bagaimana  mengelola  dan/atau  mengurangi  kecemasan  komunikasi  dalam dirinya ketika berkomunikasi (Fall et al., 2013)
Dalam  sebuah  organisasi  karyawan  menjadi  elemen  utama  yang  menentukan bagaimana  gerak  kerja  terjadi  (Duha,  2018).  Karyawan  bank  adalah  mereka  yang  bekerja dilembaga  keuangan  yakni  bank.  Semua  bank  memiliki  produk  yang  sama.  Hal  yang membedakan  antara satu bank dengan lainnya adalah pelayanannya seperti  bagaimana bank menyampaikan  produknya  kepada  konsumen,  menghadirkan  kualitas  layananan  yang  prima dan menciptakan loyalitas dari konsumen (Kholisoh & Priamsari, 2018).
Seorang  karyawan  yang  bekerja  di  bank  harus  memiliki  standar-standar  kompetensi yang  diperlukan  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dan  efektifitas  kerja  didalamnya, salah  satu  standar  kompetensi  yang  harus  dimiliki  oleh  seorang  karyawan  bank  ada keterampilan komunikasi yang baik, terlebih ketika interaksi berkomunikasi dengan nasabah (Widiawati, 2018) dan dikutip dari Career Addict , ternyata hal paling dasar yang harus dimiliki seorang  karyawan  bank  adalah  kemampuan  berkomunikasi  yang  baik.  Pasalnya,  bisa
dipastikan kalau karyawan bank akan bertemu dengan klien atau nasabah dan rekan kerja setiap hari. Karyawan bank baik itu yang bekerja di bagian fronliner, back office, marketing, auditor, dsbnya  akan  sangat  membutuhkan  komunikasi  ketika  bekerja,  baik  itu  komunikasi  vertikal, horizontal, internal, diagonal, kelompok kecil atau kelompok besar agar tujuan dalam bekerja tercapai dan  bahkan komunikasi yang efektif adalah hal yang sangat esensial pada karyawan bank untuk meningkatkan pelayanan (Kholisoh & Priamsari, 2018).
Tugas seorang karyawan bank secara umum adalah memberikan informasi dengan jelas dan  lengkap  kepada  nasabah  maupun  calon  nasabah  dan  saling  berkoordinasi mengkomunikasikan segala sesuatu yang perlu disepemahamkan antar karyawan bank ketika bekerja baik itu secara langsung atau tidak langsung dengan nasabah maupun calon nasabah, atau karyawan lain. Karena itu kemampuan berkomunikasi harus dimiliki oleh karyawan bank dalam menjalankan tugas dan fungsinya (Kiling, 2016). Maka dari itu peneliti ini ingin melihat sejauh  mana  kecerdasan  emosi  yang  dimiliki  karyawan  bank  dapat  mempengaruhi  tingkat kecemasan komunikasi yang dialami karyawan  bank ketika bekerja.

## 2 Metode

## 2.1 Partisipan
Partisipan  penelitian  ini  terdiri  dari  karyawan  bank  yang  bekerja  di  Sumatera  Utara, dengan  jumlah  total  sample  N=  120  orang  partisipan.  Dengan  demografi  partisipan  yang diperoleh berdasarkan jenis kelamin (Laki-laki 55 orang & perempuan 65 orang) dengan rata- rata umur adalah 25 - 40 tahun.

## 2.2 Prosedur
Sebelum skala disebar, saya melakukan try out alat ukur untuk menguji validitas dengan memperhatikan validitas isi ( content validity ) khususnya validitas logis ( logical validity )  dan menguji  reliabilitas  kepada  95  orang.  Setelah  skala  melewati  uji  percobaan  ( try  out ),  saya menyebarkan kuesioner melalui pengiklanan melalui media sosial (mis, Line, Instagram, dll). Partisipan  yang  bersedia  mengisi  kuesioner  akan  diarahkan  mengisi  lembar  persetujuan ( informed consent).

## 2.3 Alat ukur
Di dalam penelitian ini, saya mengukur kecerdasan emosi menggunakan aspek-aspek Soleman (2003) yang telah dimodifikasi oleh Widyatmoko Fajar Prakosa (2007).  Dengan total aitem  35  aitem  (contohnya,  (1)  Mengenali  emosi  diri  dari  apa  yang  sedang  dirasakan,  (2) Toleransi terhadap tekanan dan amarah saat menghadapi klien dan bekerja sama dengan rekan kerja).  Format  jawaban  pada  butir  aitem  menggunakan  skala likert bergaya semantic differential (1 – sangat tidak sesuai sampai 5 – sangat sesuai). Reliabilitas α Cronbach pada 35 aitem  ini  sebesar  .880.  Validitas  alat  ukur  menggunakan profesional  judgement dengan memperhatikan validitas isi khususnya validitas logis.
Selanjutnya,  untuk  mengukur  kecemasan  komunikasi,  saya  menggunakan  teori Burgoon dan Ruffner (1978) yang telah disusun oleh Mariani (1991).  Dengan total aitem 55 aitem  (contohnya,  (1)  Rendahnya  minat  untuk  berpartisipasi,  (2)  Rendahnya  pengendalian
terhadap  kondisi  komunikasi.).  Format  jawaban  pada  butir  aitem  menggunakan  skala likert bergaya semantic differential (1 – sangat tidak sesuai sampai 5 – sangat sesuai). Reliabilitas α Cronbach pada 55 aitem adalah .955. Validitas alat ukur menggunakan profesional judgement dengan  memperhatikan  validitas  isi  khususnya  validitas  logis.  Alat  ukur  ini  sudah  lazim digunakan  pada  penelitian  sebelumnya  dari  (Fitriasari,  2017),  (Laode,  2013),  dan (Kusumawati, 2012)

## 3 Hasil
Partisipan yang mengisi kuesioner ini berasal dari karyawan yang bekerja di Bank BUMS dan BUMN  wilayah  SUMUT.  Partisipan  terbanyak  berasal  dari  bank  BUMN  dengan  total partisipan 71 orang dan sisanya berasal dari BUMS. Dengan posisi jabatan sebagai teller, back office sebanyak 21 orang (17.5%) , staff administrasi  20 (16.6%), customer service sebanyak 17 orang (14.2%) dan analisis kredit sebanyak 7 orang (5.8 %). Selanjutnya, untuk memastikan data tersebar dengan normal, saya melakukan uji normalitas One-Kolmogorov-Smirnov pada variabel kecemasan komunikasi ( p = .2, p ≥ .05 terdistribusi normal) dan variable kecederasan emosi ( p = .062, p ≥ .05 terdistribusi normal). Dalam menguji hubungan antar variabel, saya menggunakan uji linearity (.0551, p > .05, berhubungan).
Saya berhipotesis bahwa kecerdasan emosi memiliki pengaruh negatif terhadap kecemasan komunikasi. Untuk mendukung hipotesis ini, data penelitian yang telah diperoleh, saya analisis dengan menggunakan teknik analisis regresi linear. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh negatif kecerdasan emosi terhadap kecemasan komunikasi (F (35,4) = 3.92, r = .48 p = .000, p < .05). Untuk mengetahui arah pengaruh antara variabel bebas kecerdasan emosi terhadap variabel tergantung kecemasan komunikasi dapat dilihat dari koefisien regresi yang dihasilkan adalah Y = 278,518 – 1.075X.  Artinya setiap penambahan satu satuan skor variabel kecerdasan emosi (X), maka  kecemasan komunikasi (Y) akan meningkat sebesar (- 1.07), atau menurun sebesar 1.07 dengan kata lain kecerdasan emosi (X) berpengaruh negatif terhadap kecemasan komunikasi.
Tabel 1: Distribusi partisipan pada variabel Kecerdasan Emosi
Rentang nilai Kategori Jumlah ( N ) Persentase (%) x < 82 Rendah - 0 82 < x < 128 Sedang 90 75 x > 128 Tinggi 30 25 Tabel 2: Distribusi partisipan pada variabel Kecemasan Komunikasi Rentang nilai Kategori Jumlah ( N ) Persentase (%) x < 128 Rendah 24 20 128 < x < 201 Sedang 94 78.3 X > 202 Tinggi 2 1.7

## Diskusi
Di dalam organisasi, komunikasi adalah proses pertukaran pesan yang saling tergantung dalam suatu  jaringan  organisasi  guna  mencapai  kesamaan  makna  pesan  dan  informasi  yang
dibutuhkan  ketika  bekerja  dan  yang  akan  mempengaruhi  kegiatan  organisasi  (Mokodompit, 2013).  Namun  melihat  pentingnya  komunikasi  dalam  sebuah  organisasi    ternyata  banyak organisasi  yang    masih  memiliki  komunikasi  yang  buruk,    sehingga  perusahaan  pun menghabiskan banyak dana setiap tahun untuk mempekerjakan konsultan atau staf tetap untuk melaksanakan  program  pelatihan  dalam  meningkatkan  kualitas  komunikasi  dalam  sistem mereka  (Coombs,  2007).  Salah  satu  keterbatasan  dalam  berkomunikasi  adalah  adanya kecemasan komunikasi yakni  mengacu pada perasaan tertekan ketika hendak berkomunikasi (Campero Oliart et al., 2020) Kecemasan komunikasi memberikan dampak buruk pada prospek pekerjaan,  retensi,  kepuasan  kerja  dan  kemajuan  kinerja  secara  signifikan,  sehingga  kecil kemungkinan  orang  tersebut  dapat  mengembangkan  komunikasi  yang  efektif  dalam  bekerja kerja (McCroskey & Richmond, 1979)
Dalam penelitian ini, telah dilakukan analisa penelitian mengenai pengaruh kecerdasan emosi  terhadap  kecemasan  komunikasi  karyawan  Bank  yang  bekerja  di  Sumatera  Utara. Hipotesis  pada  penelitian  ini  adalah  ada  pengaruh  negatif  kecerdasan  emosi  terhadap kecemasan  komunikasi.  Kecerdasan  emosi  mempengaruhi  kecemasan  komunikasi  sebesar 23.1%,  hal  ini menunjukkan bahwa sisanya sebesar 76.9 % dipengaruhi oleh faktor- faktor lain  seperti  budaya,  bahasa,  kepercayaan  diri,  persepsi,  daya  ekspresi  dan  sebagainya  yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kecerdasan emosi maka semakin rendah kecemasan komunikasi pada karyawan bank.
Survei  yang  pernah  dilakukan  membuktikan  bahwa  banyak  karyawan  di  dalam organisasi  yang  kurang  produktif  diakibatkan  karena    kecerdasan  emosional  yang  rendah. (Angelica  et  al.,  2020).  Emosi  dalam  diri  seseorang  dapat  mendistorsi  proses  kognitif  yang terjadi  saat  penyampaian  pesan.  Distorsi  kognitif    terjadi  karena  emosi  yang  berlebihan membuat proses saraf di daerah broca pada otak menjadi tidak optimal sehingga mengurangi proses bahasa, kemampuan dan pemahaman berbicara tidak baik (Goleman, 2011). Emosi yang mendistorsi proses kognitif sering membuat seseorang cenderung tidak dapat berpikir rasional, dan  membuat  pesan  yang  sama  yang  dikomunikasikan  ditangkap  dengan  berbeda  makna, tergantung pada emosi tertentu yang mempengaruhinya (Robbins & Timothy, 2013). Ketika proses  kognitif  terganggu  maka  hal  ini  akan  mempengaruhi  konsentrasi  dan  penyampaian pesan  sehingga  menimbulkan  rasa  tidak  aman  ( insecure )  dalam  berkomunikasi,  sehingga memunculkan rasa cemas (Goleman D. , Working with emotional intelligence , 2003).
Dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Fall,  MacDonald,  Primm  dan  Holmes  pada mahasiswa  angkatan  kerja  ternyata  kecerdasan  emosi  dapat  mempengaruhi  kemampuan seseorang  terkait  bagaimana  mengelola  dan/atau  mengurangi  kecemasan  komunikasi  dalam dirinya ketika berkomunikasi (Fall et al., 2013). Namun kenyataannya karyawan lebih fokus pada pendidikan yang diperlukan untuk  mengembangkan keahliannya di  usia muda, bahkan bergantung kepada keahlian teknis atau kursus-kursus, dan mereka melupakan pengaruh emosi yang ada dalam dirinya yang dapat mempengaruhi keoptimalannya dalam banyak hal ketika bekerja (Setiadi & Tampubolon, 2020) Penelitian Jorfi, dkk  menunjukkan bahwa kemampuan memahami  emosi secara akurat di tempat kerja dapat menurunkan tingkat stres dan kecerdasan emosi menunjukkan pengaruh negatif dengan kecemasan komunikasi antar karyawan (Jorfi et al.,  2011).  Marjan  dan  Aliakbar  dalam  penelitiannya  mempelajari  keterkaitan  antara  tingkat
kecemasan  komunikasi  dan  kecerdasan  emosional  pada  karyawan Islamic  Republic Broadcasting di  Iran (IRIB) dengan jumlah sampel sebanyak 378 orang. Artinya setiap kali komponen kecerdasan emosional meningkat maka hal ini berdampak pada  tingkat  kecemasan komunikasi  antar staf IRIB akan menurun  (Ardeshirzadeh &  Farhangi,  2013) Hal  ini sesuai dengan penelitian yang saat ini dilakukan pada karyawan bank di Sumatera Utara bahwa setiap kali  terdapat  peningkatan  kecerdasan  emosi  maka  akan  menurunkan  nilai  dari  kecemasan komunikasi yang ada. Hal ini juga sesuai dengan pendapat Howard yang  mengatakan bahwa mereka yang memiliki kecerdasan emosional tinggi cenderung merasa aman pada orang-orang yang  dengannya  mereka  berinteraksi,  sehingga  mengurangi  kecemasan  komunikasi  dalam kelompok tempat mereka terlibat (Howard, 2009)
Berdasarkan hasil penelitian terhadap 120 subjek penelitian, sebanyak 24 orang (20%) yang memiliki kecemasan komunikasi  yang rendah, 94 orang (78.3%) dari subjek penelitian memiliki  kecemasan  komunikasi  sedang,  dan  subjek  penelitian  yang    memiliki  kecemasan komunikasi  yang    tinggi  sebanyak  2  orang  (1.7  %).  Hal  ini  dapat  menunjukkan  bahwa kecerdasan emosi yang ada pada karyawan bank memasuki kategori sedang. Subjek penelitian banyak  dalam  kategori  sedang  karena  subjek  penelitian  sering  melakukan  interaksi  dengan banyak  orang  yang  berbeda-beda  dengan  tuntutan  pekerjaan  yang  memiliki  standar  dalam melayani nasabah maka dibutuhkan pengontrolan emosi yang baik. Hal ini didukung dengan penelitian  sebelumnya  yang  mengatakan  kecerdasan  emosi  karyawan  bank  mempengaruhi kinerjanya,  sehingga  karyawan  bank  harus  memiliki  kecerdasan  emosi  yang  relatif  tinggi (Alfian & Wulansari, 2017). Namun dalam penelitian sebelumnya dikatakan bahwa karyawan bank harus memiliki kualitas komunikasi yang tinggi dan kecemasan komunikasi yang rendah. Seorang  karyawan  yang  bekerja  di  bank  harus  memiliki  standar-standar    kompetensi  yang diperlukan  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dan  efektivitas  kerja  di  dalamnya,  salah satu  standar  kompetensi  yang  harus  dimiliki  oleh  seorang  karyawan  bank  ada  keterampilan komunikasi  yang  baik,  terlebih  ketika  interaksi  berkomunikasi  dengan  nasabah  (Widiawati, 2018) dan dikutip dari Career Addict , ternyata hal paling dasar yang harus dimiliki seorang karyawan bank adalah kemampuan berkomunikasi yang baik. Oleh karena itu, melihat rata- rata subjek ada dalam posisi sedang dan bahkan  hanya 20% ada pada kategori rendah maka penelitian  ini  menunjukkan  kemungkinan  dengan  kecerdasan  emosi  yang  tidak  terlalu  baik yang ada pada subjek membuat kecemasan komunikasi masih sering terjadi bahkan hanya  20% dari  subjek  memiliki  kecemasan  komunikasi  dalam  kategori  rendah.  Hal  ini  dapat mempengaruhi kualitas kinerja dari subjek, dan membahayakan bagi perusahaan.
Berdasarkan hasil dari analisa data penelitian ini dapat disimpulkan bahwa:
1. Kecerdasan  emosi  memiliki  pengaruh  negatif  terhadap  kecemasan  komunikasi  pada karyawan bank yang bekerja di daerah  Sumatera Utara. Hal ini menunjukkan bahwa semakin  tinggi  kecerdasan  emosi  karyawan  maka  kecemasan  komunikasi  karyawan akan  semakin rendah.
2. Kecerdasan emosi memiliki pengaruh sebesar 23.1% terhadap kecemasan komunikasi, sedangkan sisanya sebesar 76.9 % dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
3. Berdasarkan  deskripsi  data  penelitian  pada  variabel  bebas  yaitu  kecerdasan  emosi, diperoleh  bahwa  secara  umum  karyawan  bank  di  daerah  Sumatera  Utara  tergolong sedang.
4. Berdasarkan  deskripsi  data  penelitian  pada  variabel  tergantung  yaitu  kecemasan komunikasi diperoleh bahwa secara umum kecemasan emosi karyawan bank di daerah Sumatera Utara tergolong sedang.
Berdasarkan hasil yang diperoleh dalam penelitian ini, peneliti ingin mengemukakan beberapa saran, yaitu:
1. Saran Metodologis
a. Peneliti  selanjutnya  diharapkan  untuk  bisa  meneliti  faktor  lain  yang  dapat mempengaruhi kecemasan komunikasi selain kecerdasan emosi seperti budaya, bahasa, kepercayaan diri, persepsi, daya ekspresi dan sebagainya.
b. Peneliti  selanjutnya  diharapkan  menggunakan  kriteria    sampel  yang  lebih  spesifik seperti  batasan  usia  dan  posisi  tertentu,  dan  menentukan  jumlah  sampel  dengan melakukan  survei  awal  untuk  mengetahui  proporsi  sampel  di  lapangan  serta pengambilan sampel yang lebih menyebar tidak hanya dalam satu cakupan wilayah agar dapat lebih tepat dalam menggeneralisasikan hasil penelitian.
c. Dalam  proses  pengambilan  data  diharapkan  peneliti  selanjutnya  dapat  meminta  dan memastikan responden untuk mengisi skala dengan fokus dan dalam kondisi kondusif dan  tenang,  untuk  menghindari  responden  yang  menjawab  asal-asalan,  apalagi  jika jumlah aitem yang banyak. Atau diharapkan peneliti selanjutnya dapat menggunakan skala  yang  memiliki  aitem  yang  jumlahnya  sedikit  namun  memiliki  reliabilitas  dan validitas yang tingi.
d. Peneliti selanjutnya juga diharapkan bergerak berdasarkan  teori-teori terbaru

## Referensi
Alfian,  R.  M.,  &  Wulansari,  P.  (2017).  Pengaruh  kompetensi  dan  kecerdasan  emosional terhadap kinerja pegawai di bank BRI kantor cabang setiabudi Bandung. eProceedings of Management , 4.
Angelica,  T.  L.,  Graha,  A.  N.,  &  Wilujeng,  S.  (2020).  Pengaruh  kecerdasan  intelektual, kecerdasan  emosional,  dan  kecerdasan  spiritual  terhadap  kinerja  karyawan  di Transformer  Center  Kota  Batu. Jurnal  Riset  Mahasiswa  Manajemen , 6 . https://doi.org/10.21067/jrmm.v6i1.4469
Ardeshirzadeh, M., & Farhangi, A. (2013). The Relationship between Emotional Intelligence and Communication Apprehension. Quarterly of Social Studies and Research in Iran , 1 , 9–27. https://doi.org/10.22059/jisr.2013.36568
Campero  Oliart,  A.,  Lovelace,  C.,  &  Levitan,  L.  (2020).  Contexts  of  communication apprehension  and  their  relation  to  self-esteem. Psi  Chi,  The  Internasional  Honor Society in Psychology, 25, 42-53 . https://doi.org/10.24839/2325-7342.JN25.1
Coombs, W. T. (2007). Protecting organization reputations during a crisis: The development and  application  of  situational  crisis  communication  theory. Corporate  Reputation Review , 10 , 163–176. https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1550049
Fall,  L.  T.,  Kelly,  S.,  MacDonald,  P.,  Primm,  C.,  &  Holmes,  W.  (2013).  Intercultural communication apprehension and emotional intelligence in higher education: preparing business students for career success. Business Communication Quarterly , 76 , 412–426. https://doi.org/10.1177/1080569913501861
Fitriasari,  F.  (2017).  Hubungan  antara  kecemasan  dan  gaya  mengajar  dosen  dengan  hasil belajar mata kuliah matematika ekonomi mahasiswa jurusan manajemen FEB UMM angkatan 2016. Seminar Nasional dan Gelar Produk, 759-768 .
Goleman, D. (2011). Leadership: the power of emotional intelligence (1st ed.). Northampton MA :  More than sound.
Howard,  T.  L.  (2009).  High  emotional  intelligence  in  instructors  can  build  trust  and  lower communication apprehension in the classroom. 16 , 411–415.
Jorfi, H., Jorfi, S., Fauzy, H., & Shah, I. M. (2011). Relationships among strategic management, strategic behaviors, emotional intelligence, it-business strategic alignment, motivation, and communication effectiveness. International Journal of Business and Managemen , 6 . https://doi.org/10.5539/ijbm.v6n9p30
Kiling, T. P. (2016). Peran komunikasi frontliner dalam meningkatkan pelayanan di PT BNI (persero)  Tbk  kantor  layanan  kawangkoan. Acta  Diurna  Komunikasi , 5 . https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/actadiurnakomunikasi/article/view/12777
Kusumawati,  N.  (2012).  Hubungan  antara  konsep  diri  dan  asertivitas  dengan  kecemasan komunikasi  interpersonal  pada  siswa  kelas  X  SMA  Al  Islam  1  Surakarta  (skripsi). Universitas Sebelas Maret, Surakarta, Jawa Tengah.
McCroskey, J. C., & Richmond, V. P. (1979). The impact of communication apprehension on individuals in organizations. Communication Quarterly , 27 , 55–61. https://doi.org/10.1080/01463377909369343
Mokodompit, F. R. (2013). Pengaruh komunikasi organisasi terhadap efektivitas kinerja pada PT. Radio Memora Anoa Indah. Acta Diurna Komunikasi , 2 , https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/actadiurnakomunikasi/article/view/1637
Robbins, S. P., & Judge, T. (2013). Organizational behavior (13th ed). London: Pearson.
Setiadi,  F.,  &  Tampubolon,  L.  H.  (2020).  Pengaruh  kecerdasan  emosional  (EQ)  terhadap kepemimpinan yang efektif. Transaksi , 12 , 1–16.
Widiawati,  K.  (2018).  Peran  standar  kompetensi  karyawan  sebagai  upaya  meningkatkan pelayanan prima pada bisnis perbankan di Indonesia. VOCATIO : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi dan Sekretari , 1 , 17–31.