## Berajah Journal
Jurnal Pembelajaran dan Pengembangan Diri
ISSN (p): 2797-1805 | ISSN (e): 2797-1082

## STUDI NETNOGRAFI: PENGALAMAN PENGUNJUNG DAN ANALISIS SWOT DI BALI NUSA DUA CONVENTION CENTER

## NETNOGRAPHIC STUDY: VISITOR EXPERIENCE AND SWOT ANALYSIS AT BALI NUSA DUA CONVENTION CENTER
Ida Bagus Ketut Soma Antara 1 , Michaella Chandra 2
DIII Perhotelan, Fakultas Vokasi, Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional Denpasar, Indonesia 1 DIV Manajemen Pariwisata, Fakultas Vokasi, Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional Denpasar, Indonesia 2
Email: soma.antara@ipb-intl.ac.id 1 , michaellazhg16@gmail.com 2

## ABSTRAK
Pulau Bali sebagai destinasi wisata unggulan di Indonesia seringkali terpilih sebagai lokasi perhelatan acara berskala nasional maupun internasional. Salah satu lokasi unggulan di Bali yang seringkali menjadi lokasi utama  perhelatan  adalah  Bali  Nusa  Dua  Convention  Center  (BNDCC).  Penelitian  ini  bertujuan  untuk menggali  pengalaman  wisatawan  yang  berkunjung  ke  Bali  Nusa  Dua  Convention  Center.  Data  yang dianalisis adalah komentar yang diambil dari ulasan yang terdapat di Google maps terhadap Bali Nusa Dua Convention Center. Data yang diambil berdasarkan frasa yang sering ditulis di kolom komentar sebanyak 214 ulasan. Hasil penelitian menunjukan bahwa Sebagian besar wisatawan memberikan rating maksimal atau  bintang  5,  menandakan  pengalaman  yang  sangat  memuaskan.  Pengalaman  positif  yang  melibatkan aspek tangible dan aspek intangible. Wisatawan merasa pelayanan dan fasilitas yang disediakan Bali Nusa Dua  Convention  Center  sangatlah  baik.  Kendati  demikian,  terdapat  sejumlah  kelemahan,  peluang,  dan tantangan yang dimiliki oleh BNDCC. Lahan parkir yang kurang luas, pemanfaatan teknologi informasi terkini, serta hadirnya sejumlah kompetitor merupakan tantangan yang harus dihadapi saat ini. Digunakan pula analisis SWOT untuk menunjukan faktor internal dan eksternal dalam menciptakan strategi internal dan eksternal untuk Bali Nusa Dua Convention Center.
Kata Kunci: MICE, analisis SWOT, BNDCC, Bali, Netnografi.

## ABSTRACT
The island of Bali, as a leading tourist destination in Indonesia, is often chosen as a location for national and international scale events. One of the leading locations in Bali which is often the main location for events is the Bali Nusa Dua Convention Center (BNDCC). This research aims to explore the experiences of  tourists  visiting  the  Bali  Nusa  Dua  Convention  Center.  The  data  analyzed  are  comments  taken  from reviews  on  Google  maps  regarding  the  Bali  Nusa  Dua  Convention  Center.  The  data  taken  is  based  on phrases that are often written in the comment’s column of 214 reviews. The research results show that the majority  of  tourists  give  a  maximum  rating  of  5  stars,  indicating  a  very  satisfying  experience.  Positive experiences involving tangible and intangible aspects. Tourists feel that the services and facilities provided by  the  Bali  Nusa  Dua  Convention  Center  are  very  good.  However,  there  are  a  number  of  weaknesses, opportunities, and challenges that BNDCC has. Insufficient parking space, the use of the latest information technology, and the presence of a number of competitors are challenges that must be faced at this time. SWOT  analysis  is  also  used  to  show  internal  and  external  factors  in  creating  internal  and  external strategies for the Bali Nusa Dua Convention Center.
Keywords: MICE, SWOT analysis, BNDCC, Bali, Netnography.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  MICE  muncul  karena adanya  kebutuhan  untuk  menyelenggarakan konferensi  dalam  rangka  perluasan  bisnis
perusahaan.  Dalam  dunia  yang  sangat kompetitif  saat  ini,  tujuan  MICE  sangat bervariasi  tergantung  pada  karakteristik wilayah dan negara.  Pesatnya perkembangan
MICE  didukung  oleh inovasi teknologi  yang selalu memberikan nilai terkini di setiap acara MICE.  Sebagai  bidang  industri  yang  baru, MICE  tetap  menentukan  parameter  dan menetapkan  prinsip  pelaksanaan  kegiatan untuk  menciptakan  nilai  dalam  pelaksanaan setiap  kegiatan  MICE.  Hal  ini  menantang penyelenggara  MICE  untuk  terus  berinovasi dan  kreatif  menyelenggarakan  kegiatan MICE.  Bisnis  MICE  melibatkan  banyak pelaku  ekonomi  yang  memfasilitasi  kegiatan ekonomi di mana kegiatan MICE
berlangsung. Dalam pelaksanaannya, kegiatan MICE banyak menggunakan infrastruktur pariwisata, seperti alat transportasi  untuk  perpindahan  peserta  dari daerah asal ke daerah tujuan kegiatan MICE, penginapan  menggunakan  hotel,  kunjungan ke  objek  wisata  sebagai  pendukung  kegiatan MICE. Destinasi MICE merupakan perpaduan  antara  leisure  dan  business dianggap tahan dari pengaruh krisis ekonomi dibandingkan pariwisata konvensional. (Maulana  et  al.,  2022).  Mayoritas  kegiatan MICE  dilakukan  di  hotel  atau  convention center  yang  memiliki  jumlah  sumber  daya manusia  yang  sudah  terlatih  menjadi  tenaga pariwisata.  Convention  Center  merupakan fasilitas  yang  memiliki  banyak  jenis  fungsi ruang  yang  didalamnya  berbeda  sesuai dengan jenis kegiatan pada ruang tersebut.
Bali  menjadi  salah  satu  tempat  di Indonesia yang paling sering digunakan untuk kegiatan MICE atau konferensi internasional. Beberapa  konferensi  internasional  yang pernah dilakukan di Bali antara lain KTT G20 pada tahun 2022 hingga World Water Forum ke-10 yang akan diadakan di Nusa Dua pada 17 Mei 2024 mendatang. Di bawah PT. Nusa Dua Indonesia, salah satu unit usaha dari PT. Dyandra  Media  International,Tbk  atau  juga dikenal sebagai Dyandra & Co sebagai salah satu  anggota  Kompas  Gramedia  Group.  Bali
Nusa  Dua  Convention  Center  (BNDCC) dibangun untuk memenuhi kebutuhan konvensi, pertemuan dan fasilitas pameran di Indonesia  dan  menjadi  pusat  konvensi independent terbesar di Indonesia. Bali Nusa Dua  Hotel  dibangun  untuk  mendukung  dan melengkapi fasilitas BNDCC. Dibuka pada 29 September  2011,  BNDCC  telah  ditunjuk sebagai  tempat  resmi  untuk  banyak  profil tinggi  konvensi  internasional.  Dengan  visi “To  be  preferred  venue  to  host  International and domestic business events in ASEAN” dan misi  “Maximizing  company  profit  and developing  international  standards  of  the convention  center  facilities,  ensure  for  the high  quality  of  operational  team  and management so that to meet with changes of market  demand  and  Ensuring  for  health, safety  dan  great  working  environment  for employees,  customers/guests,  contractor  and community.”,  Bali  Nusa  Dua  Convention Center selalu memastikan kualitas pelayanan terbaik  untuk  memperoleh  kepuasan  client agar dapat memaksimalkan keuntungan untuk perusahaaan  serta  menjadi  pilihan  utama untuk memenuhi kebutuhan industry MICE.

## METODE
Metode  penelitian  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  deskriptif kualitatif  dengan  interprestasi  netnografi. Menurut Dhiraj (2015), netnografi mencakup berbagai  disiplin  ilmu  secara  online;  seperti analisis isi, “penggalian teks” dari pengetahuan anonim yang belum
dieksplorasi, menciptakan cerita dengan  cara “dari  mulut  ke  mulut”.  Metode  ini  mulai dikembangkan  pada  tahun  1995  oleh  Robert Kozinets,  seorang  profesor  di  Northwestern University,  Amerika  Serikat.  Netnografi menggunakan  pendekatan  etnografi  dalam mengamati,  menganalisis,  dan  memahami perilaku dan interaksi manusia dalam konteks

## Berajah Journal
Jurnal Pembelajaran dan Pengembangan Diri
ISSN (p): 2797-1805 | ISSN (e): 2797-1082
online atau di social media. Pengamatan yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan komentar  tekstual  pada  informasi  yang tersedia  untuk  umum.  Data  yang  dianalisis adalah  komentar  atau  testimonial  wisatawan di  Google  Maps  terhadap  “Bali  Nusa  Dua Convention  Center”  diambil  pada  tanggal  9 Mei 2024. Data tersebut berasal dari komentar wisatawan  di  google  maps  dan  jumlah komentar  yang  dianalisis  sebanyak  214. Selain itu penelitian ini menggunakan teknik analisis SWOT (Strenght, Weakness,
Opportunity, Threat) untuk mendukung hasil penelitian.
Data  yang  telah  diperoleh  dianalisis berdasarkan  frekuensi  kemunculan  dari  kata atau frase yang berkaitan dengan pengalaman wisatawan  selama  mengunjungi  Bali  Nusa Dua Convention Center. Selanjutnya, wawancara dilakukan dengan satu narasumber  yaitu  Marketing  Team  dari  Bali Nusa Dua Convention Center (BNDCC).

## HASIL DAN PEMBAHASAN Deskripsi Data
Berdasarkan  dari  data  yang  diperoleh yaitu sebanyak komentar wisatawan terhadap kelas memasak pada Google Maps “Bali Nusa Dua  Convention  Center”  Sebagian  besar memberikan  rating  maksimal  yaitu  5. Selanjutnya diikuti oleh rating 4 kemudian 3, 1  dan  2.  Dari  keseluruhan  reviewers  yaitu sebanyak  4.288  ulasan  pada  tanggal  11  Mei 2024.  Rating  5  menjadi  dominasi  diantara yang  lain.  Dengan  demikan  dapat  dikatakan bahwa sebagaian besar wisatawan merasakan senang dan tidak ada keluhan saat berkegiatan di Bali Nusa Dua Convention Center.
Gambar 1. Hasil Review Wisatawan secara Keseluruhan
Dari  hasil  pengkodean  terhadap  semua komentar wisatawan  tahun  2024  yang terdiri dari  4.288  komentar,  dapat  diklasifikasikan bahwa  terdapat  10  kategori  yang  sering muncul  di  komentar  para  wisatawan  terlihat pada  tabel  1.  Dari  ke  sepuluh  (10)  frasa tersebut,  yang  paling  sering  muncul  adalah “internasional” yaitu sebanyak 45 kali. Frasa yang  sering  muncul  selanjutnya  yaitu sebanyak 33 kali adalah frasa yaitu “seminar” dan  selanjutnya  adalah  frasa  “ruang pertemuan”  sebanyak  30  kali.  Frasa selanjutnya  adalah  “mewah”  yang  muncul sebanyak 29 kali dan diikuti frasa “ballroom” yang  muncul  sebanyak  26  kali.  Berikutnya secara  berturut-turut  adalah  frasa  “pantai” (19),  “pariwisata”  (15),  “elit”  (10)  dan  yang terakhir  frasa  “MICE  dan  “wisuda”  muncul sebanyak 7 kali.
Tabel 1. Frekuensi Pendapat Wisatawan No Bahasa Frekuensi 1 Internasional 45 2 Seminar 33 3 Ruang pertemuan 30 4 Mewah 29 5 Ballroom 26 6 Pantai 19 7 Pariwisata 15
8 Elit 10 9 MICE dan wisuda 7

## Venue BNDCC dimata Wisatawan
Berdasarkan  hasil  penelitian,  dapat dikatakan  bahwa  pengalaman  wisatawan dalam melangsungkan kegiatan event di Bali Nusa  Dua  Convention  Center  tergolong sangat  positif  dimana  banyak  disebutkan bahwa  venue  BNDCC  ini  sudah  bertaraf internasional  yang  dapat  dibuktikan  dari beberapa  event  yang  sudah  terlaksana  di venue  tersebut.  Menurut  Hermantoro  (dalam Lim  et  al.,  2021)  pengalaman  wisatawan merupakan kesan  wisatawan  terhadap semua barang  dan  jasa  yang  dikonsumsinya  pada destinasi pariwisata yang dikunjunginya, baik berupa  fisik  (tangible)    atau  non  fisik (intangible).
Untuk  mengembangkan  event  dan infrastruktur  pariwisata  yang  menyediakan kemampuan yang profesional sebagai penyelenggara  event  berskala  international. Infrastruktur pendukung event- event tersebut termasuk  “hard  standar”  perencanaan  untuk menetapkan  aspek  tangible,  measurable  dan auditable  seperti  yang  berkaitan  dengan perhitungan  biaya-biaya,  fasilitas  fisik  dan untuk produk konsumsi, seperti makanan dan minuman  pilihan  dan  standar  kualitas (Zulkarnain,  2014).  BNDCC  menyediakan berbagai  fasilitas  penunjang  acara  seperti BNDCC menawarkan 44 kamar multi-fungsi dan  fleksibel  dengan  total  kapasitas  hingga 12.000  kursi.  Ukuran  ruang  pertemuan berkisar  antara  20  hingga  5.000  kursi  dan dirancang  untuk  mengakomodasi  berbagai jenis  pengaturan.  Bali  Nusa  Dua  Hotel  yang memiliki  96  kamar  hotel  dan  sebuah  akses langsung  ke  pusat  konvensi  adalah  pilihan yang ideal bagi delegasi acara untuk bersantai
dan  menikmati  kombinasi  unik  dari  pesona Bali  dan  layanan  tradisional.  Terdapat  pula “soft standar infrastructur” yang meliputi hal- hal  intangible,  standar  operating  procedure yang  sering  berhubungan  dengan  service quality,  termasuk  reliability,  responsiveness, emphaty and assurance (Zulkarnain, 2014).
Gambar 2. Hasil Review Wisatawan atas nama Kurni Adi
Gambar 3. Hasil Review Wisatawan atas nama Bintang Mandala
Pada gambar 3 terlihat review wisatawan  atas  nama  Bintang  Mandala mengenai  pengalaman  intangible  mereka yaitu pada kalimat “The staff is courteous and efficient, ensuring smooth event coordination”  yang  menjelaskan  bahwa  staff

## Berajah Journal
Jurnal Pembelajaran dan Pengembangan Diri
ISSN (p): 2797-1805 | ISSN (e): 2797-1082
sopan dan efisien, memastikan event berjalan dengan lancar.

## Analisis SWOT
Berikut adalah analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunity and Threat)
sebagai berikut:
1. Faktor-faktor kekuatan:
a) Faktor  ini  dapat  dikatakan  sebagai keunggulan  internal  yang  dimiliki  Bali Nusa Convention Center, dibandingkan dengan convention center lainnya yang ada di Bali:
b) Memiliki  convention  hall  terbesar  di Bali
c) Memiliki  fasilitas  penunjang  yang lengkap,  diantaranya  adalah  gudang berikat  (bonded  warehouse),  medical isolation  room,  medical  room,  floor load, secretariat room, information  and communication  technologies,  café  and restaurant, dll.
d) Tergabung  ke  dalam  asosiasi  ICCA, AIPC, dan ASPERAPI
e) Memiliki hotel berbintang 5
2. Faktor-faktor kelemahan:
a) Faktor  kelemahan  merupakan  factor internal  yang  dimiliki  Bali  Nusa  Dua Convention  Center  yang  cenderung akan menghambat kegiatan:
b) Kurangnya  public  transport  disekitar area
c) Lahan parkir yang relatif kurang luas
d) Penggunaan teknologi masih cenderung kurang
3. Faktor-faktor peluang:
a) Faktor  peluang  ini  berasal  dari  factor ekternal untuk membantu mengembangkan Bali Nusa Dua Convention Center b) Banyaknya  acara  perhelatan  yang diselenggarakan di Indonesia khususnya  Bali,  baik  skala  nasional maupun internasional.
c) Berlokasi  di  kawasan  ITDC,  yang dikelilingi oleh sejumlah hotel berbintang 5.
d) Berlokasi  di  Bali,  memberi  peluang besar ketika bidding perhelatan internasional.
4. Faktor-faktor ancaman: Faktor  ancaman  berasal  dari  factor eksternal yang dapat merugikan Bali Nusa Dua  Convention  Center  dan  perlu  adanya minumalisir ancaman:
a) Adanya  convention  center  maupun hotel  yang  memiliki  ballroom  sebagai kompetitor.
b) Bencana alam atau wabah seperti covid- 19.
c) Memicu  macet  di  kawasan  Nusa  Dua terjadi jika diadakan event besar.
Selanjutnya,  matriks  analisis  SWOT Bali  Nusa  Dua  Convention  Center  dapat dilihat pada tabel berikut:

## Tabel 2. Matriks Analisis SWOT Bali Nusa Dua Convention Center Faktor Internal
Faktor Internal Faktor Eksternal
Kekuatan (Strength) Kelemahan (Weakness)
1. Memiliki convention  hall terbesar di Bali 2. Memiliki fasilitas penunjang yang  lengkap,  diantaranya adalah  hotel  berbintang  5, gudang berikat (bonded warehouse), medical isolation room, medical room, floor load, secretariat room, information and communication technologies, café and restaurant, dll. 3. Tergabung ke dalam asosiasi ICCA, AIPC, dan ASPERAPI 1. Kurangnya public  transport disekitar area
2. Lahan  parkir  yang  relatif kurang luas
3. Penggunaan  teknologi  masih cenderung kurang Peluang (Opportunity) Strategi OS Opportunity - Strength Strategi OW Opportunity - Weakness a. Banyaknya acara perhelatan yang diselenggarakan di Indonesia  khususnya Bali, baik skala nasional maupun
internasional.
b. Berlokasi  di  kawasan ITDC, yang dikelilingi oleh  sejumlah  hotel berbintang 5.
c. Berlokasi di Bali,
memberi peluang
besar  ketika bidding
perhelatan internasional
1-1 Membuat survei kepuasaan pelanggan secara berkala untuk bahan evaluasi pelayanan. 2-2 Mengoptimalkan privilege yang  ada  untuk  meningkatkan kinerja pelayanan 3-3 Membangun  relasi untuk meningkatkan kepercayaan
client 1-1 Melakukan pembangunan bus stop atau shuttle untuk memudahkan aksesibilitas 2-2 Melakukan perluasan lahan pakir, atau bekerja sama dengan penyedia lahan parkir terdekat. 3-3 Meningkatkan penggunaan teknologi sesuai perkembangan IT saat ini, agar dapat menyaingi kompetitor. Ancaman (Threat) Strategi TS Threat - Strength Strategi TW Threat - Weakness 1. Adanya convention center maupun  hotel yang memiliki 1-1 Meningkatkan penggunaan teknologi  sesuai  tren  terkini, 1-1 Meningkatkan kualitas event bidding agar  mendapatkan client

## Berajah Journal
Jurnal Pembelajaran dan Pengembangan Diri
ISSN (p): 2797-1805 | ISSN (e): 2797-1082

## KESIMPULAN
Secara umum dapat disimpulkan bahwa wisatawan  yang  berkunjung  dan  melakukan kegiatan di Bali Nusa Dua Convention Center memiliki  pengalaman  yang  memuaskan.  Hal ini dapat dilihat dari review yang diberikan di Google  Maps.  Sebagian  besar  review  sangat puas  dengan  skor  maksimum  5  bintang  dari rentang  skor  1-5.  Beberapa  indikator  dari kepuasan  yang  dirasakan  oleh  pengunjung yaitu  berupa  pelayanan  yang  baik  serta fasilitas  yang  disediakan  oleh  BNDCC, sebagai  convention  hall  terbesar  saat  ini  di Bali.  Kendati  demikian,  masih  terdapat sejumlah  kelemahan  dan  ancaman  bagi eksistensi BNDCC ke depannya. Lahan parkir yang kurang memadai, pemanfaatan teknologi informasi  sesuai  dengan  perkembangan industri MICE,  serta  kurangnya  akses  public transport menjadi catatan untuk pengembangan BNDCC ke depannya sebagai fasilitas  MICE  terkemuka  di  Indonesia, khususnya Bali.

## DAFTAR PUSTAKA
Adinda, S., Amran, K., Auliya, A., & Sari, D. A.  (2021).  Factors  Affecting  Success
Bidding Event At Pt. Astrindo Convex.
Journal  of  Indonesia  Tourism  and
Policy Studies, 6(1), 22–29. https://doi.org/10.7454/jitps.v6i1.264 Atalya  Puspa.  (n.d.).  Banyaknya  Konferensi Internasional  di  Bali  Ancam  Kualitas dan
Kesejahteraan Masyarakat. https://mediaindonesia.com/nusantara/6 20272/banyaknya-konferensi- internasional-di-bali-ancam-kualitas- lingkungan-dan-kesejahteraan- masyarakat
Astrama,  I.  M.,  Sukaarnawa,  I.  G.  M.,  & Darsana,  I.  M.  (2024).  Pengelolaan Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  Dinas Pariwisata  Kota  Denpasar.  Innovative: Journal  Of  Social  Science  Research, 4(1), 2875-2884.
Arif  Zulkarnain.  (2014).  Pengaruh  Event Service  Quality,  Event  Cost  and  Event Convienience  Terhadap  Event  Venue Satisfaction  di  Jakarta  Convention
Centre. 7. https://media.neliti.com/media/publicat ions/52518-ID-pengaruh-event-service-
quality-event-cos.pdf
Darsana,  I.  M.,  &  Jayadi,  U.  (2022).
Perspektif Pekerja Hotel Berbintang Di Destinasi  Wisata  Sanur  Terhadap Literasi  Investasi  Saham  Di  Masa Pandemi  Covid-19.  Siwayang  Journal:
ballroom sebagai kompetitor.
2. Bencana  alam  atau wabah  seperti  covid- 19.
3. Memicu macet di kawasan  Nusa  Dua terjadi  jika  diadakan event besar.
serta  memperluas  promosi  di media sosial.
2-2 Tetap up-to-date dengan berita-berita terkini, serta mengambil  langkah  cepat  dan tanggap. 3-3 Bekerja  sama  dengan badan  atau  instansi  terkait, guna  merancang  skema  arus kendaraan. yang  dapat  meningkatkan  citra BNDCC. 2-2 Menyediakan  fasilitas unggulan untuk menunjang kebutuhan client. 3-3 Membuat pelayanan pelanggan  yang  unggul,  seperti layanan  antar  jemput  atau  paket perjalanan  yang  menyertakan akomodasi di sekitar lokasi.
Publikasi  Ilmiah  Bidang  Pariwisata, Kebudayaan,  Dan  Antropologi,  1(1), 23-32.
Darsana,  I.  M.,  &  Sudjana,  I.  M.  (2022).  A literature  study  of  Indonesian  tourism human resources development in the era of  society  5.0.  Al-Ishlah:  Jurnal
Pendidikan, 14(3), 2691-2700.
Djati,  S.  P.,  Sudjana,  I.  M.,  Darsana,  I.  M., Sudiarta,  I.  N.,  &  Mahendra,  I.  W.  E.
(2022).  The  Impact  Of  Certified Competency Tourism
Human
Resources In Facing The Aec Era: Case
Study  In  Bali.  TRJ  Tourism  Research
Journal, 6(2), 207-217.
Maulana,  B.  G.,  Trisna,  K.,  Arcana,  P.,  & Kuntariati, U. (2022). 219-Article Text- 397-1-10-20221218  (1).  01(11),  3136–
3148.
Sumartono. (2018). Semantik dan Netnografi Sebagai  Pendekatan  Penelitian  untuk
Perancangan Kembali (redesign)
Sebuah  Produk.  Productum:  Jurnal Desain  Produk  (Pengetahuan  dan Perancangan  Produk),  3(3),  95-100. https://doi.org/10.24821/productum.v3i 3.1925
Witarsa, W., Darsana, I., Sudjana, I., & Abdu,
W. (2022). Performance of Organizational Staff and Guest
Satisfaction  in  the  Tourism  Industry in Indonesia.  Society,  10(1),  157-165. https://doi.org/10.33019/society.v10i1. 372