Layanan Zis Di Masjid Daarul Muhajir Kec. Margaasih Kab. Bandung
Cahyadi Supyansuri, Abdur Rahmanesa, Anna Noviana Prodi Administrasi Bisnis,
Politeknik LP3I Email: csupyansuri@yahoo.com , nesa@plb.ac.id , annanoviana@plb.ac.id
Abstrak:  Ibadah Zakat merupakan  salah satu  kewajiban umat islam dan merupakan rukun Islam yang  ke-empat dengan mengeluarkan,  menyisihkan, dan  membayarkan sebagian  harta  atau  penghasilannya  kepada  orang  lain  yang  membutuhkan.  Khususnya Ibadah  Zakat  Fitrah  pelaksanaannya  setelah  ibadah  Shaum  pada  bulan  Ramadan  hingga waktu penyerahkannya yang paling utama  adalah  setelah  shalat  subuh dan sebelum shalat Ied sesuai dengan hadis dari Abu Hurairah.
Masjid  Daarul  Muhajir  yang  merupakan  bagian  dari  Lembaga  Amil  Zakat  (LAZ)  telah melakukan  fungsinya  dengan  memberikan  layanan  penerimaan  dan  pendistribusin  zakat, infaq, dan sedekah bagi umat muslim warga Komplek Bumi Asri Mekar Rahayu dan sekitarnya. Hasil  penelitian  diperoleh  yakni  sistem  pelayanan  Masjid  Daarul  Muhajir  memiliki serangkaian proses dalam tata kelola zakat, infaq, sedekah (ZIS) dimulai dari tahap persiapan, penerimaan,  pendistribusian,  dan  peningkatan  kualitas  layanan  dalam  hal  pencatatan  yang dilakukan secara transparan dengan menggunakan aplikasi ZIS online .

## Kata kunci: ZIS, Masjid, Pelayanan

## PENDAHULUAN
Zakat, infak, dan sedekah (ZIS) merupakan istilah yang sudah tidak asing lagi bagi umat Islam karena termasuk salah satu kewajiban yang merupakan bagian dari Rukun Islam. Secara  umum,  ketiganya  (ZIS)  sudah  bisa  dipahami  sebagai  perbuatan  pemberian atau dukungan dalam bentuk uang kepada pihak lain dengan menyisihkan sebagian rizkinya. Zakat jika dilihat dari sisi hubungan memiliki dua dimensi, yaitu: vertikal dan horisontal. Dalam persepsi di atas dapat dinyatakan bahwa zakat adalah perwujudan ibadah seorang muslim  kepada  Allah  SWT  sekaligus  pengejawantahan  rasa  peduli  terhadap  sesama manusia.
Dalam  agama  Islam,  perintah  menunaikan  zakat  fitrah  telah  disyariatkan  sejak  tahun kedua  Hijriyah.  Dalil  tentang  zakat  fitrah  juga  telah  disebutkan  dalam  Al-Qur’an  dan hadits. Berikut salah satu sabda Rasul mengenai zakat. Dari Ibnu Umar r.a. bahwa Rasulullah SAW bersabda: " Islam  itu  dibangun  atas  lima  perkara:  bersaksi  bahwa  tiada  Tuhan  selain  Allah  dan bahwa Muhammad adalah Utusan Allah, mendirikan sholat, menunaikan zakat, berhaji ke Baitullah, dan berpuasa di bulan Ramadan ." (HR Bukhari).
Pada masa Rasulullah SAW pengelolaan zakat dilakukan dengan cara pengumpulan zakat perorangan  dan  membentuk  panitia  pengumpul  zakat.  Rasulullah  juga  menegaskan kepada  para  petugas  zakat  untuk  tidak  membedakan  dan  mempermudah  urusan masyarakat  dalam  tata  kelola  zakat  dengan  baik,  dengan  tidak  mementingkan kepentingan sendiri sehingga melupakan hak-hak dan kepentingan fakir dan miskin.
Di era modern sekarang banyak bermunculan badan pengelola zakat. Di Indonesia secara umum pengelolaan zakat dilakukan oleh Badan Amil Zakat dan  Lembaga  Amil Zakat. Dimana Badan Amil Zakat Nasional yang selanjutnya disebut BAZNAS adalah lembaga yang melakukan pengelolaan zakat secara nasional sementara Lembaga Amil Zakat yang selanjutnya  disingkat  LAZ  adalah  lembaga  yang  dibentuk  masyarakat  yang  memiliki tugas  membantu  pengumpulan,  pendistribusian,  dan  pendayagunaan  zakat.  (Peraturan Pemerintah no 14 Tahun 2014 Pasal 1).
Masjid merupakan bagian dari LAZ sering berperan aktif di kehidupan mayarakat dalam mengumpulkan dan pendistribusian zakat.  Namun peran masjid ini seringkali dianggap belum  memberikan  pelayanan  yang  maksimal.  Hal  tersebut  disampaikan  oleh  Didin Hafidudin selaku Ketua BAZNAS yang mengemukakan pendapat bahwa saat ini masjid belum  maksimal  dalam  mengelola  zakat.  Ada  beberapa  langkah  yang  bisa  ditempuh masjid guna mengoptimalkan peran sebagai Lembaga Amil Zakat (LAZ) yang terdekat dengan masyarakat. Menurut dia, pihak masjid perlu melakukan sosialisasi rutin tentang hakekat dan kegunaan zakat karena selama ini pengertian zakat masih dipahami secara konvensional  dan  tidak  komprehensif.  Menurut  Didin,  pihak  masjid  bisa  menekankan pemahaman  kepada  khalayak  bahwa  zakat  adalah  media  penting  dalam  upaya meningkatkan  kesejahteraan.  Zakat  dapat  diberdayakan  sebagai  pilar  mengatasi keterpurukan  umat  termasuk  masalah  kemiskinan.  "Potensi  zakat  luar  biasa  untuk mengatasi  persoalan  umat”,  jelasnya.  Selain  itu,  tambah  dia,  pihak  masjid  perlu mencanangkan  program-program  pemberdayaan  zakat  yang  hasilnya  bisa  langsung dirasakan  oleh  masyarakat.  Didin  menegaskan,  lembaga  amil  zakat  harus  bertindak profesional berlandaskan prinsip amanah dan akuntabilitas.
(https://kemenag.go.id/nasional/masjid-belum-maksimal-kelola-zakat-h7q8g8). Masjid  Daarul  Muhajir  semenjak  didirikan  telah  memainkan  peran  sebagai  Lembaga Amil Zakat (LAZ), yaitu membantu dalam hal layanan pengumpulan dan pendistribusian ZIS umat muslim warga Komplek Bumi Asri Mekar Rahayu dan sekitarnya.

## KAJIAN PUSTAKA Definisi Layanan
Layanan merupakan aspek yang tidak dapat dikesampingkan dalam persaingan bisnis yang semakin ketat saat ini. Banyak konsumen yang menilai kinerja perusahaan dari sisi layanan,  ketika  layanan yang diberikan oleh perusahaan  melampaui ekspektasi konsumen  maka  akan  tercipta  kepuasan  pada  diri  konsumen  dan  dapat  berdampak membuat konsumen menjadi loyal kepada kepada perusahaan.
Zeithaml  dkk  (2013,  3)  menjelaskan  bahwa  layanan  adalah  perbuatan,  proses,  dan kinerja yang disediakan atau diproduksi bersama oleh satu entitas atau orang untuk entitas atau orang lain.
Kotler  dan  Keller  (2016:422)  mendefinisikan  bahwa  yang  dimaksud  dengan jasa/layanan adalah tindakan atau kinerja apa pun yang dapat ditawarkan satu pihak kepada  pihak  lain  yang  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak  menghasilkan kepemilikan  apa  pun.  Produksinya  mungkin  atau  mungkin  tidak  terkait  dengan produk fisik.

## Model Kualitas Jasa
Zeithaml  dkk  (2013:35)  menyoroti  terdapat  lima  kesenjangan  yang  dapat menyebabkan kegagalan pengiriman jasa:

## Gap 1: The Listening Gap
Kesenjangan  mendengarkan,  adalah  perbedaan  antara  harapan  pelanggan  terhadap layanan  dan  pemahaman  perusahaan  tentang  harapan  tersebut.  Alasan  utama mengapa  banyak  perusahaan  tidak  memenuhi  harapan  pelanggan  adalah  bahwa perusahaan tidak memiliki pemahaman yang akurat tentang apa harapan tersebut.

## Gap 2: The Service Design and Standard Gap
Persepsi yang akurat tentang harapan pelanggan diperlukan, tetapi tidak cukup, untuk memberikan layanan yang unggul. Prasyarat lain adalah adanya desain layanan dan standar  kinerja  yang  mencerminkan  persepsi  yang  akurat  tersebut.  Tema  yang berulang  di  perusahaan  jasa  adalah  kesulitan  yang  dialami  dalam  menerjemahkan harapan  pelanggan  ke  dalam  spesifikasi  kualitas  layanan  yang  dapat  dipahami  dan dijalankan oleh karyawan.

## Gap 3: The Service Performance Gap
Kesenjangan  kinerja  layanan  adalah  perbedaan  antara  pengembangan  standar layanan yang digerakkan oleh pelanggan dan kinerja layanan aktual oleh karyawan perusahaan. Bahkan ketika ada pedoman untuk melakukan layanan dengan baik dan memperlakukan pelanggan dengan benar, kinerja layanan berkualitas tinggi bukanlah suatu kepastian. Standar harus didukung oleh sumber daya yang tepat (orang, sistem, dan teknologi)  dan harus ditegakkan agar efektif yaitu, karyawan harus diukur dan diberi kompensasi berdasarkan kinerja di sepanjang standar tersebut.

## Gap 4: The Communication Gap
Kesenjangan komunikasi, menggambarkan  perbedaan antara  penyampaian  layanan dan komunikasi eksternal penyedia layanan. Janji yang dibuat oleh perusahaan jasa melalui iklan media, tenaga penjualan, dan komunikasi lainnya dapat meningkatkan harapan  pelanggan,  standar  yang  digunakan  pelanggan  untuk  menilai  kualitas layanan. Perbedaan antara layanan aktual dan yang dijanjikan, oleh karena itu, dapat memperlebar  kesenjangan  pelanggan.  Janji  yang  dilanggar  dapat  terjadi  karena berbagai alasan: terlalu menjanjikan dalam iklan atau penjualan pribadi, koordinasi yang tidak memadai antara operasi dan pemasaran, dan perbedaan dalam kebijakan dan prosedur di seluruh outlet layanan.

## Gap 5: The Customer Gap
Kesenjangan  pelanggan  adalah  perbedaan  antara  harapan  dan  persepsi  pelanggan. Harapan  pelanggan  adalah  standar  atau  titik  referensi  yang  dibawa  pelanggan  ke dalam pengalaman layanan, sedangkan persepsi pelanggan adalah penilaian subyektif dari  pengalaman  layanan  aktual.  Harapan  pelanggan  sering  terdiri  dari  apa  yang pelanggan  percaya  harus  atau  akan  terjadi.  Misalnya,  ketika  Anda  mengunjungi restoran  mahal,  Anda  mengharapkan  tingkat  layanan  yang  tinggi,  yang  jauh  lebih unggul  daripada  tingkat  yang  Anda  harapkan  di  restoran  cepat  saji.  Menutup kesenjangan  antara  apa  yang  diharapkan  pelanggan  dan  apa  yang  mereka  rasakan sangat penting untuk memberikan layanan berkualitas; Ini membentuk dasar  untuk model GAPS.

## Gambar-1 Gaps Model of Service Quality
(Sumber: Zeithaml dkk. 2013. Service Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm )

## Dimensi Kualitas Jasa
Penelitian  menunjukkan  bahwa  pelanggan  tidak  melihat  kualitas  secara unidimensional melainkan menilai kualitas berdasarkan beberapa faktor yang relevan dengan  konteks.  Dimensi  kualitas  layanan  telah  diidentifikasi  melalui  penelitian perintis Parsu Parasuraman, Valarie Zeithaml, dan Leonard Berry. Penelitian mereka telah  mengidentifikasi  lima  dimensi  kualitas  layanan  yang  berlaku  di  berbagai konteks layanan.  Lima dimensi yang didefinisikan di sini ditunjukkan pada Gambar- 3 sebagai pendorong kualitas layanan (Zeithaml dkk, 2013:79).
Gambar-2 Customer Perceptions of Quality and Customer Satisfaction
(Sumber : Zeithaml dkk. 2013. Service Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm )

## Dimensi Kualitas Jasa
Kerin  dkk.  (2009:316)  mengidentifikasi  terdapat  lima  dimensi  dari  kualitas  jasa sebagaimana dapat dilihat pada table 1
Tabel 1 Lima Dimensi dari Kualitas Jasa
(Sumber : Kerin dkk. 2009. Marketing ) Dimensi Definisi Keandalan Kemampuan  untuk  melakukan  layanan  yang  dijanjikan secara andal dan akurat Responsivitas Kesediaan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan yang cepat Jaminan Pengetahuan  dan  kesopanan  karyawan  dan  kemampuan mereka untuk menyampaikan kepercayaan dan keyakinan Empati Perhatian,  perhatian  individual  diberikan kepada pelanggan Wujud Penampilan fasilitas fisik, peralatan, personel, dan materi komunikasi

## Atribut Kualitas Jasa
Kotler  dan Keller (2016:442) menjelaskan masing-masing atribut dari kualitas jasa sebagaimana ditampilkan dalam tabel 2.
Tabel 2 SERVQUAL Attributes (Sumber : Kotler dan Keller. 2016. Marketing Management ) Dimensi Atribut Keandalan  Menyediakan jasa sesuai yang dijanjikan  Keandalan  dalam  penanganan  masalah  layanan pelanggan  Melaksanakan jasa dengan benar pada saat pertama  Menyediakan jasa pada waktu yang dijanjikan  Mempertahankan catatan bebas kesalahan  Karyawan  yang  mempunyai  pengetahuan  untuk menjawab pertanyaan pelanggan Responsivitas  Selalu  memberitahu  pelanggan  tentang  kapan layanan akan dilaksanakan  Layanan tepat waktu bagi pelanggan
 Kesediaan untuk membantu pelanggan  Kesiapan untuk merespons permintaan pelanggan Jaminan  Karyawan  yang  menanamkan  keyakinan  pada pelanggan  Membuat  pelanggan  merasa  aman  dalam  transaksi
Dimensi Atribut mereka  Karyawan yang selalu sopan Empati  Karyawan yang menghadapi pelanggan dengan cara yang penuh perhatian  Mengutamakan kepentingan terbaik pelanggan  Karyawan  yang  memahami  kebutuhan  pelanggan mereka  Jam bisnis yang nyaman Wujud  Peralatan modern  Fasilitas yang tampak menarik secara visual  Karyawan  yang  memiliki  penampilan  rapi  dan professional  Bahan  yang  berhubungan  dengan  jasa  mempunyai daya Tarik

## METODE PENELITIAN
Peneliti menggunakan pendekatan secara kualitatif untuk mendeskripsikan Layanan ZIS di Masjid Daarul Muhajir Mekar Rahayu, Kec. Margaasih, Kab. Bandung dalam bentuk kalimat yang tertulis dengan informasi yang diperoleh dari para narasumber serta hasil pengamatan langsung dan dokumentasi dari masjid. Deskripsi dipaparkan secara  lebih  mendalam  mengenai  masalah-masalah  yang  terjadi  pada  fokus penelitian.  Penelitian  Kualitatif.    Bogdan  dan  Taylor  dalam  Maleong  (2013:4) mendefinisikan  bahwa  metodologi  kualitatif  sebagai  prosedur  penelitian  yang menghasilkan data  deskriptif  berupa  kata-kata  atau lisan  dari  orang-orang  dan perilaku  yang  diamati.
Selain  itu  pola  studi  kasus  digunakan  dalam  penelitian  ini.  Ulfatin  (2013:48) mengemukakan,  “Studi  kasus  sebagai  suatu  metode  penyelidikan  secara  langsung dengan  latar  yang  alamiah  dan  memusatkan  perhatian  pada  satu  peristiwa  secara intensif  dan  rinci”.  Pola  ini  sangat  sesuai  digunakan  dalam  penelitian  ini  karena langsung memusatkan pada proses Layanan ZIS yang menjadi fokus penelitian yang dapat mengungkap proses Layanan ZIS secara mendalam dan detil.
Selanjutnya  peneliti  sebagai  instrumen  utama  dalam  pengumpulan  data.  Hal  ini sesuai dengan disampaikan Hutomo dalam Bungin (2001:56) bahwa “Peneliti sendiri merupakan instrumen penelitian yang paling penting di dalam pengumpulan data dan penginterpretasian  data”.  Peneliti  sangat  diperlukan  dalam  hubungan  komunikasi yang baik dengan narasumber, sehingga proses penelitian ini dapat berjalan dengan baik.
Hasil dan Pembahasan

## Tahapan Layanan ZIS
Tahapan  Layanan  ZIS  1444H  di  Masjid  Daarul  Muhajir  dibagi  dalam  tiga  tahap kegiatan antara lain:

## A. Persiapan ZIS
Dalam  tahap  persiapan,  panitia  melakukan  rapat  dan  merancang  beberapa  hal berikut:
1. Jadwal Layanan ZIS
Jadwal layanan ZIS dilaksanakan pada:
a. Waktu  layanan  ZIS:  10  terakhir  bulan  Ramadan (tanggal  12  sd  21  April 2023).
b. Jam layanan ZIS:
- Jam 08:00 s/d 14:00 (shift-1)
- Jam 14:00 s/d 21:00 (shift-2)
2. Petugas Penerima ZIS
Petugas penerima ZIS berjumlah 6 orang yang terdiri dari remaja masjid.
3. Administrasi Dalam  rangka  tertib  administrasi,  pengurus  menetapkan  bahwa  pengelolaan
ZIS tahun ini akan menggunakan aplikasi ZIS online https://bumiasrizis.com/
4. Supplier Beras Pengurus menetapkan bahwa supplier beras yang akan diajak kerja sama dalam hal pengadaan beras dan harus mau menerima sisa stok beras serta pembayaran bisa dilakukan secara angsuran (tidak tunai).
5. Pengelompokkan Beras Beras zakat fitrah dibagi dalam 5 kelompok harga berdasarkan jenis beras yang biasa dikonsumsi oleh warga Kompleks Perumahan Bumi Asri:
- Kelompok a bawa sendiri.
- Kelompok b harga Rp. 11.000/kg.
- Kelompok c harga
Rp. 12.000/kg.
- Kelompok d harga
Rp. 13.000/kg. - Kelompok e harga Rp. 14.000/kg. Jumlah stok beras ditetapkan berdasarkan data penerimaan ZIS pada tahun sebelumnya seperti dapat dilihat pada tabel-3. Berikut data stok beras yang dikumpulkan:
- Kelompok a = 15%
- Kelompok b = 7%
- Kelompok c = 43%
- Kelompok d = 13%
- Kelompok e = 22%
Estimasi  total  stok  beras  zakat  fitrah  yang  harus  disediakan  oleh  panitia berkisar 3 ton.
6. Membuat Paket Beras Guna memudahkan pembayaran bagi Muzaki maka akan dibuatkan paket beras berat 2,5 kg  (1 sha’) dengan nilai rupiah yang mengacu kepada masing-masing kelompok beras.
7. Rancangan Jumlah Mustahik Merencanakan jumlah Mustahik (penerima ZIS) sesuai dengan kelompoknya.
a. Kelompok  pertama  (Ring-1)  yaitu  Mustahik  yang  tinggal  dalam  satu kompleks dengan Masjid.
b. Kelompok kedua (Ring-2) yaitu Mustahik tinggal diluar kompleks Masjid dan masih bertentangga.
c. Kelompok  ketiga  (Ring  3)  yaitu  Muzaki  yang  tinggal  jauh  yang mengajukan proposal permohonan ZIS.
8. Rancangan Distribusi Merencanakan pendistribusian ZIS sesuai dengan kelompoknya.
a. Kelompok  pertama  (Ring-1)  akan  dilakukakan  secara drop  ship (diantar ke alamat koordinator Ring-1 oleh petugas panitia) pada hari terakhir bulan Ramadan.
b. Kelompok kedua (Ring-2) akan dilakukakan secara drop ship (diantar ke alamat koordinator Ring-2 oleh petugas panitia) pada hari terakhir bulan Ramadan.
c. Kelompok ketiga diambil oleh para penanggung jawab yang tertera dalam proposal pada hari terakhir bulan Ramadan.
Tabel 3 Rekapan Penerimaan ZIS 1443 H
(Sumber : Data Laporan Panitia ZIS DKM Masjid Daarul Muhajir)
No. Kelompok Beras Jiwa Kg %Kg 1 Bawa sendiri 163 477,21 15 2 Harga @11.000 89 222,50 7 3 Harga @12.000 531 1.327,50 43 4 Harga @13.000 162 405,00 13 5 Harga @14.000 274 685,00 22 Total 1.219 3.117,21 B. Penerimaan ZIS
Layanan yang dilakukan pada saat penerimaan:
1. Waktu layanan penerimaan ZIS Waktu  layanan  penerimaan  ZIS  dilakukan  pada  10  hari  terakhir  bulan Ramadan, yaitu tanggal 12~21 April 2023 (21~29 Ramadan 1444 H).
2. Jam buka layanan ZIS Layanan ZIS terdiri dari 2 shift.
- Shift 1: 08.00-14.00
- Shift 2: 14.00-21.00
3. Petugas layanan ZIS Petugas  yang melayani penerimaan ZIS  terdiri dari  6 orang, dimana 3 orang bertugas shift pagi dan 3 orang bertugas shift siang.
4. Ruang penerimaan ZIS Panitia layanan ZIS menyediakan 3 buah meja layanan yang terletak di depan ruang madrasah.
5. Layanan Transaksi ZIS
- Muzaki datang ke masjid menemui petugas di meja yang telah disediakan.
- Petugas dan Muzaki melakukan ijab qobul.
- Petugas  menginput  transaksi  ZIS  melalui  aplikasi  ZIS online https://bumiasrizis.com/
Gambar-4 Tampilan Penyaluran ZIS
6. Penyimpanan Beras ZIS
Setelah menerima titipan dari Muzaki selanjutnya petugas menyimpan beras ZIS di ruang madrasah.
C. Layanan Pendistribusian ZIS
1. Mengalokasikan Distribusi Beras Petugas mengalokasikan beras berdasarkan Ring.
2. Distribusi Beras
a. Petugas mengantarkan beras ( drop ship ) kepada Ring-1 yang terdiri dari 18 RT dari 2 RW.
b. Petugas mengantarkan beras ( drop ship ) kepada Ring-2 yang terdiri dari 23 RT dari 3 RW.
c. Petugas menghubungi pihak yang mengajukan proposal melalui telp dan WhatsApp  sesuai  dengan  data  yang  tercantum  dalam  proposal,  dari  47 proposal yang masuk hanya 38 proposal yang bisa dihubungi.
3. Membuat Laporan Panitia membuat laporan kegiatan Ramadan yang salah satu poinnya berisikan mengenai kegiatan penerimaan dan pendistribusian ZIS.
4. Menata Kembali Ruang Penerimaan dan Gudang ZIS Panitia merapikan kembali ruangan yang digunakan untuk penerimaan (ruang depan  madrasah)  dan  gudang  ZIS  (ruang  dalam  madrasah)  dengan mengembalikan meja dan kursi ke ruang semula, mengembalikan beras yang tidak terdistribusi kepada supplier, menyapu serta mengepel ruang depan dan dalam madrasah.
5. Penutupan Kegiatan Layanan ZIS Penutupan  kegiatan  layanan  ZIS  dilaksanakan  setelah  semua  seksi  selesai membuat laporan.

## Dimensi Kualitas Pelayanan
Hasil  penelitian  dengan  mengacu  pada  dimensi  kualitas  pelayanan  menunjukkan sebagai berikut:
Dimensi Atribut Keandalan Layanan sesuai dengan hari yang telah dijanjikan, yaitu 10 hari terakhir di bulan Ramadan Layanan  sesuai  dengan  waktu  yang  telah  dijanjikan, yaitu jam 09.00-21.00
Dimensi

## Atribut
Proses layanan sederhana dan mudah dipahami Petugas menginput data dengan akurat Petugas memiliki pemahaman yang memadai mengenai ZIS Petugas  mendistribusi  ZIS  kepada  Mustahik  dengan tepat (Ring-1, Ring-2, dan Ring-3) Responsivitas Petugas  aktif  menginformasikan  tentang  pelaksanaan layanan ZIS Petugas memberikan layanan tepat waktu Petugas sigap dalam melayani Petugas memiliki kesiapan dalam merespon pertanyaan atau permintaan Jaminan Petugas bersikap sopan dalam melayani Petugas bersikap ramah dalam melayani Petugas mampu memberikan informasi yang sesuai Empati Petugas melayani dengan penuh perhatian Petugas mengerti apa yang dibutuhkan oleh Muzaki Petugas sungguh-sungguh dalam melayani Wujud Petugas berpenampilan rapi Petugas  menyediakan  perlengkapan  yang  memadai (meja, kursi, dll) Petugas  menyediakan  sistem  informasi  yang  sesuai dengan kebutuhan (aplikasi)

## KESIMPULAN
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa  layanan kegiatan penerimaan dan pendistribusian  ZIS  di  Masjid  Daarul  Muhajir  dilakukan  dengan  metode  yang  baik melalui  tahapan  persiapan,  penerimaan,  dan  pendistribusian  ZIS.  Ditinjau  dari  sisi layanan terjadi peningkatan dibanding tahun sebelumnya yaitu dalam hal pencatatan yang dilakukan secara lebih transparan dengan menggunakan aplikasi ZIS online .

## DAFTAR PUSTAKA
Bungin, Burhan. 2011. Penelitian Kuantitatif. Edisi 2 Cetakan 5 . Jakarta: Kencana.
Kerin, Roger A., Hartley, Steven W., and Rudelius, William. 2009. Marketing, Nine Edition . New York: McGraw-Hill. Kotler, Philip and  Keller, Kevin  Lane. 2016. Marketing Management . 15 th ed., Global Edition . London: Pearson Education. Maleong,  L.    J.  2013. Metodologi  Penelitian  Kualitatif.  Edisi  Revisi .  PT  Remaja Rosda Karya.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2014 Tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2011 Tentang Pengelolaan Zakat.
Zeithaml,  Valarie  A.,  Bitner,  Mary  Jo,  and  Gremler,  Dwayne  D.  2013. Service Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, Sixth Edition . New York: McGraw-Hill.
(https://kemenag.go.id/nasional/masjid-belum-maksimal-kelola-zakat-h7q8g8 diakses tanggal 14 Juni 2023).