Volume 3 Nomor 5 Tahun 2023 Page 6679-6690 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Optimalisasi Pelayanan Publik melalui Pemanfaatan Teknologi di Desa Gunungtua kecamatan Tugala Oyo Kabupaten Nias Utara
Mei Sastra Widiana Hulu 1 ✉ ,Cardinal P. Mendrofa 2 , Serniati Zebua 3 ,Eliyunus Waruwu 4
Program Studi manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Nias Email : sastrahulu1999@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Permasalahan  utama  dalam  penelitian  ini  yaitu  Bagaimana  Optimalisasi  Pelayanan  Publik  serta Pemanfaatan Teknologi dan SDM yang ada di Desa Gunungtua Kecamatan Tugala Oyo Kabupaten Nias Utara dan bertujuan untuk mengetahui Bagaimana Pelayanan Publik dan Pemanfaatan Teknologi serta  SDM  yang  ada  di  Desa  Gunungtua  Kecamatan  Tugala  Oyo  Kabupaten  Nias  Utara.  Dalam penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  melalui  prosesobservasi,  wawancara  dan dokumentasi.Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  Kondisi  pelayanan  masyarakat  melalui pemanfaatan  teknologi  di  Desa    Gunungtua  telah  dilaksanakan  dengan  baik,  dan  juga  sudah menggunakan Teknologi aplikasi dalam penginputan data masyarakat yaitu aplikasi Prodeskel dan SIKS-NG.  Pelayanan  masyarakat  tetap  terlaksana  sesuai  harapan  dan  kebutuhan  masyarakat  dan memberikan  pelayanan  masyarakat  berdasarkan  teknologi  yang  sudah  ada.  Namun  dalam pemanfaatannya masih belum optimal dikarenakan faktor-faktor yang membuat prosesnya lamban salah satunya dalam menunggu surat yang ditandatangan oleh kepala desa yang mungkin memakan waktu yang lama jika suatu waktu kepala desa tidak berada dikantor desa sehingga prosesnya akan lamban serta keterbatasan waktu dalam penggunaan Teknologi Aplikasi SIKS-NG. Kemampuan aparat desa dalam menggunakan dalam melayani kebutuhan masyarakat dengan mengoperasikan teknologi berupa aplikasi Prodeskel dan SIKS-NG, serta Microsoft Word dan Microsoft exel dalam menginput data masyarakat desa. Sehingga dengan adanya pelayanan yang baik dalam memenuhi kebutuhan masyarakat maka pelayanan dengan menggunakan teknologi ini akan optimal.
Kata Kunci : Optimalisasi, Pelayanan Publik, Teknologi Informasi, Perangkat Desa

## Abstract
The main problem in this research is how to optimize public services through the use of technology in  Gunungtua  Village,  Tugala  Oyo  District,  North  Nias  Regency  and  aims  to  find  out  how  Public Services and Utilization of Technology and Human Resources exist in Gunungtua Village, Tugala Oyo District, North Nias Regency. This research uses qualitative research methods through the process of observation, interviews and documentation. The results of this research show that the condition of community services through the use of technology in Gunungtua Village has been implemented well, and application technology has also been used in inputting community data, namely the Prodeskel and SIKS-applications. NG. Community services continue to be implemented according to community expectations and needs and provide community services based on existing technology. However, its use is still not optimal due to factors that make the process slow, one of which is waiting for a letter to be signed by the village head, which may take a long time if the village head is not at the village office at one time so the process will be slow and time constraints in using Application Technology SIKS-NG. The ability of village officials to use to serve community needs by operating technology in the form of the Prodeskel and SIKS-NG applications, as well as Microsoft Word and Microsoft Excel to input village community data. So that by providing good service to meet people's needs, services using this technology will be optimal.
Keywords : Optimization, Public Services, Information Technology, Village Apparatus

## PENDAHULUAN
Desa merupakan representasi darikesatuan masyarakat hukum terkecil yang telah ada dan  tumbuh  berkembang.  Seiring  dengan  sejarah  kehidupan  masyarakat  Indonesia  dan menjadi  bagian  yang  tidak  terpisahkan  dari  tatanan  kehidupan  bangsa  Indonesia.  Data terakhir dari Ditjen Administrasi Kependudukan tahun 2015 menyebutkan jumlah desa di Indonesia  adalah  74.093  desa  (KemendesaRI,2015).  Ini  artinya  bahwa  wilayah  Negara Kesatuan  Republik  Indonesia  sekitar  89%  terdiri  dari  pemerintahan  desa  dan  hanya sekitar11% berupa pemerintahan yang bersifat perkotaan. Sebagian besar rakyat Indonesia bermukim di daerah pedesaan dan mengisi sector pertanian, sehingga memposisikan desa berpotensi menjadi lumbung pangan nasional.
Desa  Gunungtua  merupakan  salah  satu  desa  yang  ada  di  kecamatan  Tugala  Oyo, kabupaten Nias Utara, provinsi Sumatera Utara, Indonesia. Beberapa  permasalahan  yang muncul    berdasarkan    hasil    pengamatan    sementara,  peneliti  melihat  kondisi  dalam pelayanan  Pemerintahan  Desa  Gunungtua  masih  belum  optimal  dalam  melayani masyarakat. Hal ini disebabkan oleh  rendahnya  kualitas  sumber daya  manusia.  Salah satu   indikator  rendahnya  pelayanan   pemerintah Desa  Gunungtua  adalah pelayanan surat-menyurat  yang  dibutuhkan masyarakat yakni masih lambat dan cenderung berbelit-
belit.  Selain  itu  masih  terdapat  beberapa  aparat  Desa    bisa  kita  lihat  dari  tingkat pendidikannya masih kurang, sehingga kurang memahami pekerjaan dan kurang dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Kurangnya tingkat pendidikan tersebut, banyak pekerjaan yang belum terselesaikan dengan  tepat  waktu,  hal  ini  dikarenakan  semua  pekerjaan  dilaksanakan  dengan penggunaan  alat  teknologi,salah  satunya  pemanfaatan  teknologi  komputer  dengan menggunakan aplikasi Profil Desa dan Kelurahan (Prodeskel), sehingga  dalam pelayanan terhadap masyarakat baik dalam penyampaian data, informasi, dokumen kepada instansi pemerintah yang berbasis komputer masih belum maksimal.
Berdasarkan  hasil  wawancara  sementara  dari  10  orang  masyarakat,  7  diantaranya berpendapat  bahwa  pelayanan  di  desa  gunungtua  masih  belum  optimal.  Faktor  belum optimalnya  pelayanan  kepada masyarakat yakni  lambatnya proses  pembuatan KK, harus memerlukan surat  pengantar kepala desa, kepala  desa  susah ditemui dikantor  sehingga harus  menunggu,  pengurusan  akte  kematian  yang  lama,  penyebaran  informasi  bantuan bagi masyarakat kurang maksimal, mengurus administrasi harus  datang  ke  kantor desa, harus  menunggu  operator  dalam  membuat  surat  keterangan.  Dengan    adanya    kondisi seperti  ini  perlu  dilakukan optimalisasi pelayanan desa. Maka dari itu peneliti tertarik untuk mengangkat judul penelitian “ Optimalisasi PelayananPublik Melalui Pemanfaatan Teknologi DiDesa GunungtuaKecamatanTugalaOyo KabupatenNiasUtara .”

## METODEPENELITIAN

## Pendekatan dan Jenis Penelitian
Penelitian tentang Optimalisasi Pelayanan Publik melalui Pemanfaatan Teknologi di Desa Gunungtua menggunakan pendekatan kualitatif, dimana penelitian ini mengarah pada metode  penelitian  secara  deskriptif  berupa  kata-kata/tulisan.Menurut  Sugiyono  (2019), metode  penelitian  kualitatif  sering  disebut  metode  penelitian  naturalistik  karena penelitiannya  dilakukan  pada  kondisi  yang  alamiah  ( natural  setting)).  Metode  penelitian kualitatif  adalah  penelitian  yang  memahami  fenomena  tentang  apa  yang  dialami  oleh subjek penelitian misalnya, perilaku, persepsi, motivasi, tindakan, dan dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa. jenis penelitian yang digunakan yaitu jenis penelitian kualititatif  yang  didukung  dengan  pengumpulan  data  secara  deskriptif  dan  melakukan analisa data sebelum mengambil kesimpulan.

## Variabel Penelitian
Variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  variabel  tunggal.  Variabel  tunggal merupakan variabel yang hanya membahas satu variabel saja untuk menguraikan faktor-
faktor  atau  unsur  apa  saja  yang  ada  dalam  penelitian.  Menurut  Abuzar  Asra  (2017:381), variabel tunggal disebut juga dengan indeks tunggal. Indeks atau variabel tunggal hanya membahas satu variabel saja.

## Lokasi dan Jadwal Penelitian
Lokasi tempat penelitian adalah tempat dimana peneliti dapat menangkap keadaan sebenarnya dari objek yang diteliti. Dalam penelitian ini lokasi yan dipilih oleh peneliti adalah di Kantor Desa Gunungtua, Kecamatan Tugala Oyo, Kabupaten Nias Utara.
Jadwal penelitian yang meliputi persiapan, pelaksanaan dan pelaporan hasil penelitian. Jadwal penelitian kurang lebih 7 bulan mulai dari bulan maret sampai september 2023. Sumber Data
Menurut Sugiyono (2019:194) sumber data dibagi menjadi dua yaitu:
a. Data  primer  yaitu  data  yang  diperoleh  melalui  kegiatan  wawancara  atau  mengisi kuesioneer yang artinya sumber data ini langsung memberikan data kepada peneliti.
b. Data sekunder yaitu peneliti tidak langsung menerima dari sumber data.
c. Informan penelitian yaitu orang yang akan memberikan informasi tentang suatu kondisi dan keadaan latar penelitian.
Instrumen Penelitian
Menurut sugiyono (2020:156) instrumen penelitian yaitu suatu alat yang akan digunakan dalam mengukur fenomena alam ataupun sosial yang akan diteliti. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Observasi,  yaitu  dengan  menggunakan  panca  indra  untuk  menyaksikan  secara langsung kondisi tempat yang akan diteliti.
b. Wawancara  yaitu  dengan  menggunakan  pedoman  wawancara  berupa  daftar pertanyaan kepada responden.
c. Dokumentasi merupakan sebuah cara yang dilakukan untuk menyediakan dokumen- dokumen dengan menggunakan bukti yang akurat dari pencatatan sumber sumber informasi berupa gambar/foto.
Teknik Pengumpulan Data
Menurut Sugiyono (2019), teknik pengumpulan data merupakan langkah yang paling utama dalam penelitian , karena tujuan utama dalam penelitian adalah mendapatkan data. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengumpulan data dengan melakukan wawancara ( interview)dan dokumentasi.

## Teknik Analisis Data
Menurut Sugiyono (2019), “analisis data dalam penelitian kualitatif dilakukan pada saat pengumpulan  data  berlangsung,  dan  setelah  selesai  pengumpulan  data  dalam  periode tertentu.”
Pada  saat  wawancara,  peneliti  sudah  melakukan  analisis  terhadap  jawaban,  yang diwawancarai. Bila jawaban yang diwawancarai setelah dianalisis terasa belum memuaskan, maka peneliti akan melanjutkan pertanyaan lagi, sampai tahap tertentu, diperoleh data yang dianggap  kredibel.  Aktivitas  dalam  analisis  data,  yaitu  pengumpulan  data,  reduksi  data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dan verifikasi, yang disebut dengan Analisis Data Model Miles And Huberman (Sugiyono, 2019).

## HASILDANPEMBAHASAN
Hasil Penelitian
Berikut  ini  secara  berurutan  akan  disajikan  hasil  penelitian  yang  dibuat  oleh  peneliti berdasarkan  tujuan  penelitian  dengan  berpedoman  pada  indikator-indikator  yang  ada dalam penelitian ini:

## Reliability (Keandalan)
Dari hasil wawancara dapat disimpulkan bahwa kondisi Pelayanan Masyarakat Melalui Pemanfaatan Teknologi Di Desa Gunungtua Kecamatan Tugala Oyo Kabupaten Nias Utara telah  dilaksanakan  dan  sudah  menggunakan  media  komputer  serta  sudah  menjalankan penggunaan teknologi yaitu aplikasi Prodeskel dan SIKS-NG dalam melayani penginputan data-data  masyarakat  desa  meskipun  masih  terdapat  kendala-kendala  sehingga  masih belum optimal dalam menjalankan tugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sehingga  hal  ini  mempengaruhi  Optimalisasi  Pelayanan  Publik  Melalui  Pemanfaatan Teknologi Di Desa Gunungtua Kecamatan Tugala Oyo Kabupaten Nias Utara.

## Tangibles (Berwujud fisik/sarana prasarana)
Berdasarkan  hasil  wawancara  dapat  disimpulkan  bahwa  teknologi  yang  digunakan sudah ada yakni sudah menggunakan aplikasi dalam menginput data masyarakat dengan menggunakan media seperti pengggunaan komputer, printer dalam pembuatan surat-surat yang  dibutuhkan  dan  juga  sudah  tersedianya  jaringan  internet.  Jaringan  internet  sudah memadainamun  masih  terdapat  beberapa  faktor  yang  menjadi  kendala  sehingga  tidak maksimal dalam menjalankannya. Dengan adanya kendala-kendala seperti ini, maka hal ini akan berpengaruh dalam Optimalisasi Pelayanan Publik Melalui Pemanfaatan Teknologi di
Desa Gunungtua Kecamatan Tugala Oyo Kabupaten Nias Utara.

## Responsiveness (Daya tanggap)
Dari hasil wawancara kepada responden, dapat disimpulkan bahwa Cara perangkat desa  melayani masyarakat  dengan memanfaatkan teknologi yang ada  desa Gunungtua sudah  dilakukanberdasarkan  tugas  masing-masing  dari  aparat  desa  serta  menggunakan aplikasi Prodeskel dan aplikasi SIKS-NG untuk menginput data-data masyarakat sehingga dengan adanya hal seperti ini akan berkaitan dengan Optimalisasi Pelayanan Publik Melalui Pemanfaatan Teknologi di Desa Gunungtua Kecamatan Tugala Oyo Kabupaten Nias Utara.

## Assurance (Keyakinan)
Dari  hasil  wawancara  kepada  responden,  dapat  disimpulkan  bahwa  Kemampuan perangkat  desa  dalam  menggunakan  komputer  untuk  melayani  kebutuhan  masyarakat yang  ada  di  desa  Gunungtua  sebagian  sudah  mampu  dalam  menggunakan  teknologi komputer dalam pembuatan surat-surat yang dibutuhkan masyarakat dan sebagian sudah mampu dalam penggunaan aplikasi Prodeskel dan SIKS-NG dalam menginput data-data keseluruhan  masyarakat  dan  juga  data-data  yang  menerima  bantuan  sosial    sehingga dengan adanya hal seperti ini maka pelayanan yang diberikan oleh aparat desa masih belum maksimal  karena  hanya  sebagian  yang  mampu  dalam  menggunakan  komputer  untuk melayani kebutuhan masyarakat. Hal ini akan berpengaruh dalam Optimalisasi Pelayanan Publik  Melalui  Pemanfaatan  Teknologi  Di  Desa  Gunungtua  Kecamatan  Tugala  Oyo Kabupaten Nias Utara.

## Emphaty (Empati)
Dari hasil wawancara kepada responden disimpulkan bahwa melayani kebutuhan masyarakat dengan adanya pelayanan menggunakan teknologi di desa Gunungtua akan memudahkan data-data terkait kebutuhan masyarakat seperti  perubahan di  KK ataupun keluhan-keluhan mereka seperti surat-surat yang diurus ditingkat pemerintah desa akan cepat  dengan  memanfaatkan  teknologi  dengan  adanya  hal  seperti  ini,  akan  memenuhi kebutuhan masyarakat. Sehingga hal seperti ini berkaitan dengan Optimalisasi Pelayanan Publik  Melalui  Pemanfaatan  Teknologi  Di  Desa  Gunungtua  Kecamatan  Tugala  Oyo Kabupaten Nias Utara.

## Pembahasan
Berikut  ini  secara  berurutan  akan  disajikan  pembahasan  penelitian  yang  dibuat  oleh peneliti berdasarkan rumusan masalah dengan berpedoman pada indikator-indikator yang
ada dalam penelitian ini:

## Reliability (Keandalan)
Menurut Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik diuraikan bahwa  pelayanan  publik  adalah  segala  bentuk  kegiatan  dalam  rangka  pengaturan, pembinaan,  bimbingan,  penyediaan  fasilitas,  jasa  dan  lainnya  yang  dilaksanakan  oleh aparatur pemerintahan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan kepada masyarakat sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku.
Dari  pengertian  teori  diatas  peneliti  menyimpulkan  bahwa  pelayanan  kepada masyarakat merupakan usaha yang dilakukan oleh aparatur pemerintah untuk membantu masyarakat agar masyarakat lebih mudah mendapatkan apa yang menjadi kebutuhannya. Kondisi  pelayanan  masyarakat  melalui  pemanfaatan  teknologi  di  desa  Gunungtua  telah dilaksanakan dengan baik. Hal ini sesuai dengan hasil wawancara dari beberapa responden yang  didapati  hasil  bahwa  perangkat  desa  sejauh  ini  sudah  mengupayakan  pelayanan kepada masyarakat dengan memanfaatkan teknologi yang ada sesuai dengan harapan dan kebutuhan masyarakat pada umumnya, diantaranya pelayanan kepada masyarakat dalam pembuatan  surat  keterangan  untuk  pembuatan  KK.  Selain  hal  tersebut  bentuk  lain  dari pelayanan  masyarakat  melalui  pemanfaatan  teknologi  ini  yaitu  dengan    pemanfaatan komputer dengan menggunakan teknologi Aplikasi Profil Desa dan Kelurahan (Prodeskel) serta apliaksi SIKS-NG dalam penginputan data masyarakat serta pembuatan surat-surat keterangan  yang  dikeluarkan  oleh  kepala  desa.  Diharapkan  dalam  hal  ini  akan mempengaruhi  Optimalisasi  Pelayanan  Publik  Melalui  Pemanfaatan  Teknologi  di  Desa Gunungtua Kecamatan Tugala Oyo Kabupaten Nias Utara.
Selain  dari  kondisi  pelayanan  masyarakat  melalui  pemanfaatan  teknologi  di  Desa Gunungtua  sesuai  dengan  penjelasan  dari  beberapa  responden  yang  telah  didapatkan, peneliti  juga  merasa  perlu  mengembangkan  pelayanan  kepada  masyarakat  dengan memanfaatkan teknologi yaitu dengan menerapkan sistem tanda tangan kepala desa dalam bentuk barcode  supaya  masyarakat  dapat  menyelesaikan  surat-surat  yang  dibutuhkan tanpa  menunggu  lama.  Serta  mengembangkan  waktu login  dalam  penggunaan  aplikasi SIKS-NG agar penggunaannya tidak ada batasan waktu sehingga dengan menerapkan hal seperti ini maka pelayanan di desa Gunungtua akan optimal.

## Tangibles (Berwujud fisik/sarana prasarana)
Penyediaan sarana prasarana di kantor desa Gunungtua merupakan hal yang paling penting karena dapat menunjang kelancaran kegiatan pelayanan kepada masyarakat secara
optimal.  Teknologi  merupakan  suatu  alat  yang  tidak  dapat  dipisahkan  dari  kehidupan manusia  dalam  sehari-hari.  Teknologi  digunakan  untuk  membantu  manusia  dalam menjalankan  kegiatan  sehari-hari  maupun  tugas  dalam  suatu  organisasi.  Pemanfaatan teknologi informasi adalah penggunaan secara optimal menggunakan komputer, perangkat lunak ( software), jaringan (internet, intranet), dan jenis lainnya yang berhubungan dengan teknologi dalam menyusun laporan keuangan di pemerintahan desa.
Selain dari penyediaan sarana prasarana yang mendukung setiap kegiatan pelayanan. Dari beberapa responden menyatakan bahwa jaringan internet sudah mendukung dengan tersedianya  tower  jaringan.  Namun,  hal  ini  terkendala  dari  berbagai  faktor  yakni keterbatasan kuota internet, lampu PLN padam, sehingga jaringan internet akan terganggu sehingga proses pelayanan kepada masyarakat kurang optimal.
Selain dari penjelasan dari beberapa responden mengenai teknologi yang ada dalam memenuhi  pelayanan  masyarakat  di  desa  Gunungtua.  Peneliti  merasa  perlu mengembangkan  pemanfaatan  teknologi  dari  segi  jaringan  internet  yaitu  penyediaan fasilitas WI-FI sehingga pemakaian kuota internet tidak terbatas untuk mengakses aplikasi- aplikasi  yang  menggunakan  jaringan  internet  dalam  proses  pengerjaannya  sehingga dengan adanya pengembangan seperti ini proses pelayanan akan lebih optimal.

## Responsiveness (Daya tanggap)
Kemampuan untuk melahirkan kepercayaan dan keyakinan dari masyarakat, meliputi pengetahuan, kesopansantunan dan kemampuann menumbuhkan rasa percaya merupakan hal  yang  diinginkan  masyarakat.  Kemampuan  perangkat  desa  dalam  menggunakan teknologi  komputer  dalam  melayani  masyarakat  merupakan  hal  yang  paling  penting, Berdasarkan hasil wawancara dari beberapa responden mengatakan bahwa sebagian dari aparat  desa  sudah  mampu  dalam  menggunakan  teknologi  dengan  kemampuan mengoperasikan aplikasi profil desa, serta Ms.Word dan exel dalam membuat surat-surat yang dibutuhkan oleh masyarakat dan juga  menginput data masyarakat desa.
Selain  dari  penjelasan  dari  beberapa  responden  mengenai  kemampuan  perangkat desa  dalam  menggunakan  teknologi  komputer  untuk  melayani  kebutuhan  masyarakat, peneliti  merasa  perlu  adanya  pengembangan  kemampuan  perangkat  desa  dalam menggunakan  komputer  dengan  mengikuti  latihan-latihan  dalam  mengelola  aplikasi- aplikasi  yang  berkaitan  dengan  pemanfaatan  teknologi  komputer  misalnya  dalam penggunaan Microsoft  Word  dan  Microsoft  Exel,  serta  mengembangkan  kemampuan Perangkat Desa dalam menggunakan aplikasi yang sudah ada yakni Prodeskel dan juga SIKS-NG dengan adanya pengembangan kemampuan seperti ini akan mendukung proses
teroptimalisasinya pelayanan dengan pemanfaatan teknologi di Desa Gunungtua.

## Assurance (Keyakinan)
Kemampuan untuk melahirkan kepercayaan dan keyakinan dari masyarakat, meliputi pengetahuan, kesopansantunan dan kemampuann menumbuhkan rasa percaya merupakan hal  yang  diinginkan  masyarakat.  Kemampuan  perangkat  desa  dalam  menggunakan teknologi  komputer  dalam  melayani  masyarakat  merupakan  hal  yang  paling  penting, Berdasarkan hasil wawancara dari beberapa responden mengatakan bahwa sebagian dari aparat  desa  sudah  mampu  dalam  menggunakan  teknologi  dengan  kemampuan mengoperasikan aplikasi profil desa, serta Ms.Word dan exel dalam membuat surat-surat yang dibutuhkan oleh masyarakat dan juga  menginput data masyarakat desa.
Selain  dari  penjelasan  dari  beberapa  responden  mengenai  kemampuan  perangkat desa  dalam  menggunakan  teknologi  komputer  untuk  melayani  kebutuhan  masyarakat, peneliti  merasa  perlu  adanya  pengembangan  kemampuan  perangkat  desa  dalam menggunakan  komputer  dengan  mengikuti  latihan-latihan  dalam  mengelola  aplikasi- aplikasi  yang  berkaitan  dengan  pemanfaatan  teknologi  komputer  misalnya  dalam penggunaan Microsoft  Word  dan  Microsoft  Exel,  serta  mengembangkan  kemampuan Perangkat Desa dalam menggunakan aplikasi yang sudah ada yakni Prodeskel dan juga SIKS-NG dengan adanya pengembangan kemampuan seperti ini akan mendukung proses teroptimalisasinya pelayanan dengan pemanfaatan teknologi di Desa Gunungtua.

## Emphaty (Empati)
Kebutuhan atau keperluan adalah  segala  sesuatu  yang  dibutuhkan  manusia  untuk mempertahankan  kelangsungan  hidupnya  secara  alamiah  melalui  pencapaian kesejahteraan. Dari pengertian ini dapat diketahui bahwa melayani kebutuhan masyarakat dengan  menggunakan  teknologi  ini  dapat  dirasakan  oleh  masyarakat  untuk  memenuhi kebutuhan yang mereka inginkan.
Berdasarkan  hasil  pengamatan  peneliti  yang  didapatkan  melalui  wawancara  di lapangan, melayani kebutuhan masyarakat menggunakan teknologi ini sangat membantu, karena  dengan  adanya  teknologi  seperti  komputer  dan  juga  aplikasi-aplikasi  yang digunakan  dalam  menginput  data  masyarakat  akan  lebih  cepat  proses  pengiriman  data masyarakat kepemerintah daerah meskipun masih perlu pengembangan-pengembangan baik  dari  segi  sarana  prasarana  maupun  kemampuan  SDM.  Sehingga  dengan  melayani kebutuhan masyarakat maka pelayanan dengan menggunakan teknologi ini akan optimal.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan bahwa Optimalisaai Pelayanan Publik Melalui Pemanfaatan Teknologi di Desa Gunungtua Kecamatan Tugala Oyo Kabupaten Nias Utara dapat dilihat sebagai berikut:
a. Kondisi pelayanan masyarakat melalui pemanfaatan teknologi di Desa  Gunungtua telah dilaksanakan dengan baik, dan juga sudah menggunakan aplikasi dalam penginputan data  masyarakat  yaitu  aplikasi  Prodeskel  dan  SIKS-NG.  Pelayanan  masyarakat  tetap terlaksana  sesuai  harapan  dan  kebutuhan  masyarakat  dan  memberikan  pelayanan masyarakat berdasarkan teknologi yang sudah ada dan diupayakan agar pelayanan ini baik  untuk  masyarakat.  Namun  dalam  pemanfaatannya  masih  belum  optimal dikarenakan  faktor-faktor  yang  membuat  prosesnya  lamban  salah  satunya  dalam menunggu surat yang ditandatangan oleh kepala desa yang mungkin memakan waktu yang lama jika suatu waktu kepala desa tidak berada dikantor desa sehingga prosesnya akan lamban serta keterbatasan waktu dalam penggunaan Aplikasi SIKS-NG.
b. Teknologi yang ada dalam memenuhi pelayanan masyarakat di Desa Gunungtua yakni sudah  mengggunaan  komputer  dengan  menggunakan  aplikasi-aplikasi  dalam menginput  data  masyarakat  serta  sudah  tersedianya  jaringan  internet  dalam mendukung proses pelayanan kepada masyarakat.
c. Cara  perangkat  desa  dalam  melayani  masyarakat  dengan  memanfaatkan  teknologi yang ada dengan melakukan pelayanan kepada masyarakat yang dilakukan  dengan menggunakan  fasilitas  yang  ada  dan  melaksanakan  tugas  sesuai  tupoksi  masing- masing  perangkat  desa.  Kemampuan  aparat  desa  dalam  menggunakan  teknologi komputer  untuk  melayani  kebutuhan  masyarakat  dengan  mengoperasikan  aplikasi Prodeskel dan SIKS-NG, serta Microsoft Word dan Microsoft exel dalam menginput data masyarakat  desa.  Sehingga  dengan  adanya  pelayanan  yang  baik  dalam  memenuhi kebutuhan  masyarakat  maka  pelayanan  dengan  menggunakan  teknologi  ini  akan optimal.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad, M. (2018). Pemanfaatan Teknologi Informasi Dalam Optimalisasi Pelayanan Publik dan Potensi Desa Sereang Utilization of Information Technology in Optimizing Public Services and the Potential of Sereang Village. Doi 10.17605/Osf.Io/Jmsx8, 1 – 34.
https://osf.io/preprints/pv4bf/
Arfia Kurnia Putri, D. (2021). Pengaruh Kompetensi Aparatur Desa, Pemanfaatan Teknologi Informasi,  Dan  Pengawasan  Terhadap  Akuntabilitas  Pengelolaan  Dana  Desa  Di
http://eprints.umpo.ac.id/6584/
Asra, Abuzar, dkk. 2017. Analisis Multivariabel Suatu pengantar. Bogor. In  Media.
Fathony,  M.  R.,  Muradi,  &  Sagita,  N.  I.  (2021).  Pemanfaatan  Teknologi  Informasi  dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kota Bandung. Jurnal Agregasi: Aksi Reformasi Government Dalam Demokrasi, 9(2), 118 – 130.
https://doi.org/10.34010/agregasi.v9i2.5581
Hardiansyah,  2018.  Kualitas  Pelayanan  Publik  Konsep,  Dimensi,  Indikator  dan Implementasinya. Yogyakarta : Gava Media.
Hersya  Pratama,  R.,  Hakim,  A.,  &  Shobaruddin  Jurusan  Administrasi  Publik,  M.  (2015).
PELAYANAN  PUBLIK  BERBASIS  TEKNOLOGI  INFORMASI  DAN  KOMUNIKASI  (TIK), ELEKTRONIK RUKUN TETANGGA/RUKUN WARGA (e-RT/RW) (Studi e-Government di Kelurahan  Ketintang  Kecamatan  Gayungan  Pemerintah  Kota  Surabaya). Jurnal Administrasi Publik , 3(12), 2128 – 2134.
Husna,S.,&  Abdullah,S.,2016,  “Kesiapan  Aparatur  Desa  Dalam  Pelaksanaan  Pengelolaan Keuangan Desa Secara Akuntabilitas Sesuai Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2014 Tentang Desa”.
Kamus Besar Bahasa Indonesia, (Jakarta: Balai Pustaka, 1994), hal. 800
Kepmenpan No. 63 2004  tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Koli, A. R. A., & Firdausi, F. (2019). Efektivitas pelayanan publik di bidang kependudukan berbasis elektronik di dinas kependudukan dan pencatatan sipil kota batu. Jurnal Ilmu Sosial Dan IlmuPolitik, 8(4), 200 – 205. www.publikasi.unitri.ac.id 205
K,  Z.  (2016). Optimalisasi  Peran  Dinas  Pendidikan  Dalam  Mengatasi  Buta  Aksara  Di Kabupaten Mamuju. 4, 1 – 23.
Mubarok & Suparman, (2019) Mohammad Nurul Huda, (2018)
(Sinollah  &  Masruro,  2019)  Sinollah,  &  Masruro.  (2019).  Dalam  Membentuk  Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen ).
Jurnal Dialektika, 4(1), 45 – 64.
Sugiyono.  (2019).  Metodologi  Penelitian  Kuantitatif  dan  Kualitatif  Dan  R&D.  Bandung:
ALFABETA.
(Sugiono, 2021) sugiono. (2021). Analisis perubahan hemodinamik.
T. Rama Auliansyah. (2020). Efektifitas Pelayanan Publik Di Kantor Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Nagan Raya Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun

## 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689 – 1699.
Undang-Undang Republik Indonesia No. 25 2009 tentang pelayanan publik.
USU, A. O. R. dan A. P. I. S. (2023). Pelayanan Publik Kita Masih Buruk. Ombudsman Republik Indonesia. https://ombudsman.go.id/artikel/r/pwkinternal--pelayanan-publik-kita- masih-buruk
Utami,  N.  (2020). Pengaruh  Teknologi  Informasi  terhadap  Kualitas  Sistem  Informasi Akuntansi dan Dampaknya terhadap Kualitas Informasi Akuntansi (Survei pada Unit Akuntansi  Keuangan  pada  Bank  BUMN  di  Kota  Bandung).  12 – 14. http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/3692
Widiawaty.(2019). Faktor-Faktor yang Berpengaruh pada Akuntabilitas Pengelolaan  Dana Desa  Di  Kecamatan  Windusari  Kabupaten  Magelang.  Universitas  Muhammadiyah Magelang https://ejournal.stei.ac.id/index.php/JAM/article/view/681/451