e-ISSN 2442-9449 Vol.11. No.2 (2023) 164-171 p-ISSN 2337-4721

## PENGARUH BRAND IMAGE DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA COFFEE SHOP FORTHIS HOUSE SAMARINDA
Indah Permata Mega Wati 1 , Noor Ellyawati 2 , Ilham Abu 3
Universitas Mulawarman permatamega.ipm@gmail.com 1 , noor.ellyawati@fkip.unmul.ac.id 2 , ilhamkopma@gmail.com 3

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  brand  image  and  word  of  mouth  on consumer purchasing decisions at the coffee shop Forthis House Samarinda. This research method is descriptive-quantitative, using data collection techniques such as observation, documentation, questionnaires, and interviews. The population in this  study  were  consumers  at  the  Forthis  House  Samarinda  coffee  shop.  The sampling  technique  in  this  study  used  non-random  sampling,  namely  purposive sampling, with a sample of 97 respondents. The analysis technique used is multiple linear regression analysis with the SPSS version 29 application. The results of this study indicate that from the results of the calculation of the partial test or t test on brand image, the result of t count 6.252 > t table 1.985 and word of mouth obtained t count 3.440 > t table 1.985 with a significance of 0.01 <0.05 which means that Brand Image and Word of Mouth have a partial and significant effect on consumer purchasing decisions at the coffee shop Forthis House Samarinda. The results of the simultaneous test or F test in this study obtained F count of 76.996 > F table 3.09 with a significance of 0.01 <0.05, which means that brand image and word of mouth  have  a  simultaneous  and  significant  effect  on  purchasing  decisions  at  the Forthis coffee shop, House Samarinda.

## Keywords: Brand Image; Buying Decision; Word of Mouth

## PENDAHULUAN
Perkembangan  usaha  di  bidang kuliner  mulai  dirasakan  dengan banyaknya jenis usaha kecil menengah yang bermunculan, khususnya coffee  shop .  Akibatnya terjadi  persaingan  usaha  yang  ketat antar coffee shop , karena masyarakat sebagai konsumen mempunyai pilihan yang beragam untuk memenuhi kebutuhan akan penyediaan  dan  pelayanan  kopi.
Persaingan  yang  ketat  memaksa setiap  warung  kopi  agar  bisa menerapkan strategi pemasaran yang baik  dan  berorientasi  menciptakan nilai bagi konsumen sehingga mampu mempengaruhi  perilaku  konsumen dalam mengambil keputusan pembelian (Ronoprasetyo, 2018). Terdapat banyak coffee shop di Samarinda  salah  satunya  adalah Forthis  House yang  terletak  di  Jl.
Langsat, Gunung Kelua Kota
e-ISSN 2442-9449 Vol.11. No.2 (2023) 164-171 p-ISSN 2337-4721
Samarinda, Kalimantan Timur, coffee
shop Forthis House merupakan jenis usaha kecil menengah. Forthis House berasal  dari  bahasa  Inggris  yang artinya “Untuk Tempat Ini”, pembangunan coffee  shop Forthis
House terbilang cukup lama, sehingga
selama  pembangunan  pemilik coffee shop Forthis  House mengatakan bahwa banyak hal yang dikesampingkan  karena  fokus  dan tujuannya  hanya  untuk coffee  shop
ini.  Karena  hal  tersebutlah  diberi nama Forthis  House “Untuk  Tempat Ini”. Coffee  shop Forthis  House
Samarinda  menyediakan  berbagai jenis  kopi  dan  beberapa  menu nonkopi untuk konsumen yang bukan penggemar kopi. Coffee shop Forthis House Samarinda  juga  menyediakan fasilitas  pendukung  seperti free  Wi-
Fi ,  stopkontak,  acara  menonton
bersama pertandingan sepak bola dan terkadang mengadakan karaoke bersama.
Keputusan untuk membeli suatu produk  sangat  dipengaruhi  oleh penilaian akan bentuk kualitas produk tersebut,  tuntutan  permintaan  akan sebuah  produk  barang  yang  semakin berkualitas membuat perusahaan yang  bergerak  diberbagai  bidang usaha berlomba-lomba meningkatkan kualitas  produk  yang  mereka  miliki demi  mempertahankan brand  image (citra  merek)  produk  yang  mereka miliki  (Deliana,  2016). Brand  image merupakan  sebuah  pemikiran  yang ada didalam benak masyarakat mengenai suatu barang atau jasa yang telah dikenal dan telah digunakan atau dikonsumsi (Miati, 2020). Konsumen
akan  memilih  produk  yang  memiliki reputasi baik di masyarakat sehingga memberi  dampak  untuk  membeli (Emaridial  Ulza,  2019).  Agar  suatu perusahaan  maju  dan  berkembang dalam  proses  pemasarannya  harus mampu  memahami  kebutuhan  dan keinginan  konsumen  dimana  kepada konsumen  nantinya  produk  akan dipasarkan (Qomariah, 2020).
Faktor lain yang dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian adalah word of mouth . Word of mouth merupakan  bagian  dari  strategi promosi yang dilakukan dengan cara komunikasi  mulut  ke  mulut,  yaitu memberikan  informasi  dan  membuat rekomendasi kepada orang lain. Word of mouth memiliki peran yang sangat berpengaruh  atau  efektif  dalam kelangsungan hidup suatu perusahaan (Joesyana, 2018). Word of mouth atau komunikasi dari mulut ke mulut akan terjadi  secara  alami  ketika  orang menjadi pendukung suatu merek atau produk  karena  puas  dengan  produk yang dipakai atau dikonsumsinya dan memiliki keinginan yang muncul dari diri  sendiri  serta  antusias  untuk mengajak  orang  lain  memilih  merek atau  produk  yang  telah  dipakainya atau  bisa  disebut  sebagai word  of mouth (Oktasari,  2015).  Konsumen akan  lebih  mempercayai  informasi yang diperoleh dari teman atau orang terdekatnya dibandingkan iklan ataupun  petugas  promosi  (Setiawan, 2022).
Berdasarkan  hasil  penelitian yang  dilakukan  Mukholidah  (2018) bahwa  ada  pengaruh  positif  antara brand  image terhadap  keputusan
e-ISSN 2442-9449 Vol.11. No.2 (2023) 164-171 p-ISSN 2337-4721
pembelian  konsumen. Brand  image merupakan  hal  terpenting  dalam proses  penjualan  suatu  produk  dan jasa,  karena  dengan  adanya image atau  citra  yang  baik  maka  akan menimbulkan  persepsi  positif  saat konsumen akan melaksanakan pembelian  suatu  produk  dan  jasa (Mukholidah,  2018).  Hasil  ini  juga sejalan dengan penelitian yang
dilakukan  oleh  Andira  (2021) brand image memiliki  peran  yang  besar dalam mempengaruhi keputusan pembelian  konsumen,  popularitas merek  serta  kemampuan  perusahaan dalam  melayani  dan  memenuhi kebutuhan konsumen sangat menentukan bagaimana kesan masyarakat  terhadap  citra  merek tersebut. Mahiri (2020) dalam penelitiannya menyatakan brand image berpengaruh  positif  terhadap keputusan  pembelian,  yang  berarti semakin  tinggi brand  image yang melekat  pada  produk,  maka  semakin tinggi keputusan pembelian. Khasanah (2020) dalam penelitiannya  menyatakan  bahwa terdapat  pengaruh  secara  parsial  dan signifikan  antara word  of  mouth terhadap keputusan pembelian,
sehingga  semakin  derasnya word  of mouth yang  tersebar  ke  konsumen maka  akan  semakin  besar  keputusan pembelian.  Hal  ini  juga  sejalan dengan  pendapat  yang  dikemukakan Purnama  &  Khuzaini  (2019)  dalam penelitiannya bahwa banyak konsumen  Wakul  Suroboyo  yang melakukan komunikasi dari mulut ke mulut dengan menceritakan pengalaman positif mengenai produk Wakul Suroboyo dan merekomendasikannya, sehingga berdampak  pada calon  pembeli  yang mendapatkan informasi baik
mengenai  Wakul  Suroboyo  dan percaya  untuk  membeli  produk Wakul  Suroboyo  sehingga  dapat meningkatkan  keputusan  pembelian. Word  of  mouth merupakan  pujian, rekomendasi  dan  komentar  terhadap pengalaman  konsumen  atas  layanan jasa  atau  produk  yang  sangat mempengaruhi  keputusan  konsumen atau  perilaku  pembelian  konsumen (Aprianto, 2016).

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian  kuantitatif  dengan  metode korelasi.  Korelasi merupakan  sebuah usaha  yang  dilakukan  peneliti  untuk mengetahui  hubungan  antar  dua variabel atau lebih. Penelitian kuantitatif merupakan penelitian yang berdasarkan  fakta  dan  kevalidan, digunakan  untuk  meneliti  populasi dan  sampel,  dan  pengumpulan  data dilakukan dengan instrumen, analisis data  bersifat  statistik  dan  bertujuan menguji hipotesis (Mukholidah, 2018).  Terdapat  tiga  variabel  dalam penelitian  ini,  yaitu Brand  Image (X1), Word  of  Mouth (X2)  sebagai variabel bebas, dan Keputusan Pembelian  (Y)  sebagai  variabel terikat. Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari
obyek/subyek yang mempunyai kualitas  dan  karakteristik  tertentu untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Purnama,  2019).
e-ISSN 2442-9449 Vol.11. No.2 (2023) 164-171 p-ISSN 2337-4721
Populasi yang diambil dalam penelitian  ini  adalah  konsumen  pada coffee shop Forthis House Samarinda. Jumlah populasi dalam penelitian ini belum diketahui sehingga  untuk  menentukan  jumlah sampelnya yaitu dengan menggunakan rumus Lemeshow yang menghasilkan  jumlah  sampel  97 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive  sampling. Purposive  sampling adalah  teknik penentuan sampel dengan pertimbangan  tertentu  (Hariyanti, 2018). Purposive  sampling yaitu sebuah metode non random sampling
dimana  peneliti  menentukan  kriteria khusus  yang  sesuai  dengan  tujuan penelitian sehingga diharapkan dapat menanggapi kasus penelitian (Lenaini, 2021). Dalam penelitian ini peneliti  menentukan  kriteria  khusus yang sesuai dengan tujuan penelitian sehingga diharapkan dapat menanggapi kasus penelitian. Adapun  kriteria  sampel  dalam penelitian ini, diantaranya: 1. Responden yang pernah melakukan pembelian di coffee shop  Forthis  House Samarinda setidaknya sebanyak 2 kali.
2. Responden adalah yang berusia 18-60 tahun. Menurut Ronoprasetyo (2018) pada usia 18-60  dianggap  telah  mengerti dan  mampu  untuk  menjawab pertanyaan  yang  terdapat  pada kuesioner.
Penelitian  ini  menggunakan skala likert. Skala likert yaitu  skala yang  digunakan  untuk  mengukur
pendapat
responden mengenai fenomena  yang  diteliti,  dimana karakteristik pengukuran dari ekstrim positif  yang  bernilai  lebih  tinggi (dalam  hal  ini  bernilai  4)  ke  ekstrim negatif (dalam hal ini bernilai 1).
PEMBAHASAN HASIL

## PENELITIAN
Menurut Yuliara (2016) apabila variabel independen lebih dari satu, maka uji atau analisis regresinya merupakan  regresi  linier  berganda. Dalam  penelitian  ini  memiliki  dua variabel  independent,  yaitu Brand Image (X1), Word of Mouth (X2) dan variabel depedennya Keputusan
Pembelian  (Y).  Maka  penelitian  ini merupakan  regresi  linier  berganda dengan  bantuan  program  aplikasi SPSS  versi  29.  Sehingga  diperoleh hasil sebagai berikut.
Hasil  perhitungan  Uji  t  atau parsial variabel brand image terhadap keputusan pembelian konsumen pada coffee shop Forthis House Samarinda diperoleh  nilai  t hitung sebesar  6,252 dengan  nilai  signifikansi  0,001  yang berarti kurang dari 0,05 dan nilai t tabel sebesar 1,985. Maka nilai t hitung lebih dari  nilai  t tabel =  6,252  >  1,985. Apabila  nilai  t hitung lebih  dari  nilai  t tabel (t hitung > t tabel ) maka Ha diterima dan  Ho  ditolak.  Sehingga  dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh secara  parsial  dan  signifikan  antara brand  image terhadap  keputusan pembelian  pada  konsumen coffee shop Forthis House Samarinda, maka Ha dalam penelitian ini diterima.
Hasil  analisis  Uji  t  untuk variabel word of mouth dengan nilai t
e-ISSN 2442-9449 Vol.11. No.2 (2023) 164-171 p-ISSN 2337-4721
hitung sebesar  3,440  dengan  nilai signifikansi 0,001 yang berarti kurang dari 0,05 dan nilai t tabel sebesar 1,985. Maka nilai t hitung lebih dari nilai t tabel = 3,440 > 1,985. Apabila nilai t hitung lebih  dari  nilai  t tabel ,  maka  Ha diterima  dan  Ho  ditolak.  Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh secara parsial dan
signifikan  antara Word  of  Mouth terhadap  keputusan  pembelian  pada konsumen coffee shop Forthis House Samarinda, maka Ha dalam penelitian ini diterima. Hasil perhitungan Uji simultan (F) diperoleh tingkat signifikan sebesar 0,001, yang berarti nilai signifikan kurang dari 0,05. Nilai
F hitung sebesar 76.996 dan nilai F tabel sebesar 3,09. Maka F hitung 76.996 > F tabel 3,09.  Sehingga  Ha  diterima  dan Ho ditolak. Dapat disimpulkan bahwa variabel brand  image dan word  of mouth secara  simultan  berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian, maka Ha dalam penelitian ini diterima.
Berdasarkan  hasil  perhitungan diatas,  persamaan  regresi  linier berganda yang diperoleh adalah:
𝑌 = 4.285 + 0,675 + 0,387 + 𝜀
a. Nilai constant (nilai  ɑ)  sebesar 4,285 merupakan constant atau keadaan saat variabel Keputusan Pembelian (Y) belum dipengaruhi oleh variabel  lainnya,  yaitu  variabel Brand Image (X1) dan Word of Mouth (X2).  Jika  variabel independent  tidak  ada,  maka variabel  Keputusan  Pembelian
(Y) tidak mengalami perubahan. b. b1  (nilai  koefisien  regresi  X1)
sebesar  0,675,  menunjukkan bahwa  variabel Brand  Image
(X1) mempunyai pengaruh yang positif terhadap Keputusan Pembelian (Y) yang berarti  bahwa  setiap  kenaikan satuan  variabel Brand  Image maka akan mempengaruhi Keputusan  Pembelian  sebesar 0,675,  dengan  asumsi  bahwa variabel lain tidak diteliti dalam penelitian ini.
c. b2  (nilai  koefisien  regresi  X2) sebesar  0,387,  menunjukkan bahwa variabel Word of Mouth
(X2) mempunyai pengaruh yang positif terhadap Keputusan Pembelian (Y) yang berarti  bahwa  setiap  kenaikan satuan variabel Word of Mouth maka akan mempengaruhi
Keputusan  Pembelian  sebesar 0,387,  dengan  asumsi  bahwa variabel lain tidak diteliti dalam penelitian ini.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  analisis  dan pembahasan  yang  telah  dijelaskan dapat ditunjukkan beberapa kesimpulan, yaitu:
1. Brand image berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada coffee  shop  Forthis  House
Samarinda.  Dalam  penelitian ini  maka  Ho  ditolak  dan  Ha diterima. Brand  image pada
e-ISSN 2442-9449 Vol.11. No.2 (2023) 164-171 p-ISSN 2337-4721
coffee  shop  Forthis  House Samarinda terkategorikan baik,
dapat disimpulkan bahwa keunggulan  pada coffee  shop Forthis House Samarinda ialah memberikan penawaran (produk, pelayanan dan tempat) yang  sesuai  dengan  harapan konsumen. Coffee shop Forthis House Samarinda  memiliki kekuatan  yaitu  setiap  kali konsumen ingin pergi ke coffee shop yang  ada  dalam  benak konsumen  adalah Coffee  shop Forthis House Samarinda, yang
berarti  mampu  menciptakan image yang  baik  sehingga melekat pada ingatan konsumen, serta memiliki keunikkan tersendiri yaitu desain tempat yang sebelumnya tidak ada di Samarinda. Sehingga brand image mempengaruhi keputusan pembelian  pada coffee  shop Forthis House Samarinda.
2. Word  of  mouth berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian pada konsumen coffee  shop  Forthis  House Samarinda.  Dalam  penelitian ini  maka  Ho  ditolak  dan  Ha diterima.  Dapat  disimpulkan bahwa Word  of  Mouth dapat mempengaruhi keputusan pembelian  konsumen  apabila sering  mendengar  informasi positif  mengenai  produk  atau jasa, mendapatkan rekomendasi dan dorongan untuk melakukan pembelian dari lingkungan sekitar yang memiliki
pengalaman  positif  terhadap produk atau jasa tersebut. 3. Brand  Image dan Word  of Mouth berpengaruh positif secara  simultan  atau  bersama- sama terhadap keputusan pembelian. Dari hasil penelitian yang  telah  dilakukan  dapat disimpulkan bahwa Brand Image dan Word  of  Mouth mempengaruhi konsumen dalam  melakukan  keputusan pembelian.  Namun  keputusan pembelian memerlukan pertimbangan  dan  proses  yang runtut,  adapun  proses  yang perlu dipertimbangkan konsumen diantaranya; 1) Kebutuhan, 2) Publik, 3) Manfaat,  4)  Sikap  orang  lain, dan 5) Kepuasan.

## DAFTAR PUSTAKA
Andira,  Nel  Ariyanti  &.  Ari.  2021. “Pengaruh Brand  Image dan
Brand Awareness Lazada terhadap  Keputusan  Pembelian Online .” E-Jurnal Ekonomi Dan
Bisnis Universitas Udayana 4(1):50.
Aprianto,  Ronal.  2016.  “Pengaruh Brand Image dan Word of Mouth Communication terhadap Keputusan  Pembelian  Kompor Gas  Rinnai  pada  Konsumen
Kelurahan  Cereme  Taba  Kota Lubuklinggau.” Jurnal  Ilmiah Orasi Bisnis 16(11):87.
Deliana.  2016.  “Pengaruh Brand Image dan  Promosi  terhadap
Keputusan  Pembelian  Motor
e-ISSN 2442-9449 Vol.11. No.2 (2023) 164-171 p-ISSN 2337-4721
Matic  Yamaha  Fino  Pada  PT.
Suraco Jaya Abadi Motor Pallangga.”  Skripsi.  Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Muhammadiyah. Makassar.
Emaridial  Ulza,  Edi  Setiawan  &. Moh. Arifudin. 2019. “Pengaruh
Word  of  Mouth,  Brand  Image dan Lifestyle terhadap Keputusan Pembelian Konsumen.” Jurnal  Manajemen
& Bisnis Ndonesia 5(1):1–8. Hariyanti,  Norma.  2018.  “Pengaruh Citra Merek dan Word of Mouth terhadap  Keputusan  Pembelian pada  Konsumen  Honda  Beat Malang.” Skripsi. Fakultas Psikologi.  Universitas  Islam Negeri  Maulana  Malik  Ibrahim. Malang. Joesyiana,  Kiki.  2018.  "Pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Konsumen  pada  Media Online Shop Shopee  di  Pekanbaru ( Survey pada Mahasiswa Semester VII Jurusan Pendidikan  Akuntansi  Fakultas Keguruan  dan  Ilmu  Pendidikan Universitas Islam Riau)." Jurnal Valuta 4(1):85.
Khasanah, Umi Nur. 2020. “Pengaruh
Promosi  dan Word  of  Mouth terhadap  Keputusan  Pembelian (Study  Kasus  Konsumen  Toko Family Cilacap).” Skripsi. Fakultas  Ekonomi.  Universitas Nahdlatul  Ulama  Al-Ghazali. Cilacap. Lenaini, Ika. 2021. “Teknik Pengambilan  Sampel  Purposive dan Snowball Sampling.” Jurnal
Kajian, Penelitian & Pengembangan Pendidikan Sejarah 6(1):33-39. Mahiri, Eli Achmad. 2020. “Pengaruh Brand Image dan Store Atmosphere terhadap Keputusan Pembelian pada Konsumen Badan Usaha Milik Desa (BUMDES)  Mart  Banjaran.” Jurnal Ilmiah Manajemen 11(3):227–38. Miati,  Iis.  2020.  "Pengaruh  Citra Merek (Brand  Image) terhadap Keputusan Pembelian Kerudung Deenay  (Studi  pada  Konsumen Gea Fashion Banjar)." Abiwara
:  Jurnal  Vokasi  Administrasi Bisnis 1(2):71-83.
Mukholidah,  Septi  Isnaini.  2018. “Pengaruh Brand  Image dan Word of Mouth pada Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Cafe Cak Cuk Surabaya).”  Skripsi.  Fakultas Ekonomi  dan  Bisnis  Islam. Universitas  Islam  Negeri  Sunan Ampe. Surabaya.
Oktasari,  Rina.  2015.  “Pengaruh
Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Konsumen  pada  Kaos  Polos Jambi  di  Kota  Jambi.”  Skripsi.
Fakultas  Ekonomi  Universitas Batanghari. Jambi.
Purnama, Dheras Risky, & Khuzaini. 2019.  “Pengaruh  Citra  Merek,
Word  of  Mouth dan  Kualitas
Produk terhadap Keputusan Pembelian di Wakul Suroboyo.” Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen 8(5):1–18. Qomariah,  Nurul.  2020.  “Pengaruh
e-ISSN 2442-9449 Vol.11. No.2 (2023) 164-171 p-ISSN 2337-4721
Word of Mouth dan Brand Image terhadap  Keputusan  Pembelian pada  Restoran Running  Korean Street Food di Mall Plaza Mulia Samarinda.” Jurnal Administrasi Bisnis Fisipol Unmul 8(1):35–45. Ronoprasetyo, Triwisnu. 2018. “Pengaruh Word  of  Mouth dan Brand Awareness terhadap Keputusan  Pembelian  (Studi
Kasus  pada  Bjong  Ngopi  di Sleman).”  Skripsi.  Fakultas
Ekonomi.  Universitas  Negeri Yogyakarta. Setiawan, Rois Mahfud. 2022.
“Pengaruh Brand  Image dan Word of Mouth Lembaga Pendidikan  terhadap  Keputusan Pembelian  Jasa  Pendidikan  di MI Terpadu Amaanatul Ummah Kauman.” Tesis. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. IAIN Ponorogo.
Yuliara, I. Made. 2016. Regresi Linier
Berganda . Bali: Universitas
Udayana. Bali.