## IMPLEMENTASI GOOGLE MY BUSINESS (GMB) DALAM PROMOSI PARIWISATA DI KOTA KUPANG DAN SEKITARNYA
Gerlan A. Manu 1 , Diana Fallo 2
1 Universitas Citra Bangsa, Prop Nusa Tenggara Timur
2 Universitas Citra Bangsa, Prop Nusa Tenggara Timur
1 gerlan.manu@gmail.com , 2 dianayani25@gmail.com

## ABSTRAK
Sektor pariwisata di Indonesia menjadi salah satu keunggulan ekonomi Indonesia. Berdasarkan Laporan Kinerja  Kementerian  Pariwisata  Tahun  2016,  salah  satu  masalah  utama  dalam  pertumbuhan kepariwisataan di Indonesia adalah belum optimalnya pemanfaatan kemajuan Teknologi Informasi dan Komunikasi  dalam  mempromosikan  destinasi  pariwisata  secara  nasional  maupun  internasional.  Kota Kupang adalah Ibukota Provinsi Nusa Tenggara Timur, yang memiliki beragam potensi wisata baik itu wisata alam, wisata kuliner, wisata budaya dan wisata rohani. Dengan pemanfaatan TIK maka kegiatan promosi pariwisata di Kota Kupang dapat dilakukan dengan efektif dan efisien. Informasi pariwisata di Kota Kupang menggunakan website resmi pemerintah daerah, dinilai tidak terstuktur, tidak terperinci dan tidak terbaharui. Pemanfaatan TIK dalam pengembangan promosi pariwisata di Kota Kupang dan sekitarnya dapat menggunakan Google My Business (GMB). GMB merupakan sebuah platform bisnis yang  disediakan  oleh  Perusahaan  Google  secara  online,  bersifat  gratis,  cepat,  dan  mudah  digunakan oleh suatu organisasi atau perusahaan dalam mempromosikan tempat bisnis, brand atau produk. GMB terintegrasi  secara  langsung  dengan  Google  Map,  sehingga  mempermudah  wisatawan  untuk menemukan  suatu  objek  wisata.  Selain  itu  GMB  menyediakan  interaksi  antara  pengelola  bisnis (pengelola objek wisata) dan pelanggan (pengunjung wisata). Sehingga dari penelitian ini selain untuk mengetahui  implementasi  GMB  dalam  hal  mempromosikan  tempat  wisata  di  Kota  Kupang  dan sekitarnya,  juga  dalam  jangka  panjang  dapat  meningkatkan  promosi  dan  pelayanan  wisata  di  Kota Kupang dan sekitarnya.
Kata Kunci : Google My Business, Promosi Pariwisata, Teknologi Informasi

## 1. PENDAHULUAN
Salah satu satu keunggulan perekonomian  di  Indonesia  adalah  sektor pariwisatanya. Sektor pariwisata akan terus dapat  dieksplorasi  dan  dapat  memberikan keuntungan  bagi  setiap  proses  bisnis  yang terkait  di  dalamnya.  Berdasarkan  Laporan Akuntabilitas Kinerja Kementerian Pariwisata Tahun 2016, salah satu masalah utama  yang  menjadi  kendala  tumbuhnya kepariwisataan  di  Indonesia  adalah  belum optimalnya pemanfaatan kemajuan
teknologi informasi dan komunikasi dalam mempromosikan destinasi pariwisata secara  nasional  maupun  internasional  [4]. Hal  ini  dikarenakan  masih  terbatasnya kesadaran  dan  kemampuan  setiap  pihak yang  terkait  dalam  pariwisata  untuk memanfaatkan kemajuan teknologi informasi tersebut dalam rangka pengembangan  promosi  pariwisata  di Indonesia.
Kota Kupang adalah Ibukota Provinsi Nusa  Tenggara  Timur,  yang  memiliki
beragam  potensi  wisata  baik  itu  wisata alam, wisata kuliner, wisata budaya, wisata sejarah  dan  wisata  rohani.  Tempat  wisata yang  ada  di  Kota  Kupang  dan  sekitarnya dikelola  oleh  Pemerintah  Daerah  dan  juga Swasta.  Usaha  pemerintah  daerah  dalam pengembangan promosi pariwisata di Kota Kupang  dan  sekitarnya  adalah  melalui informasi wisata di website resmi pemerintah  daerah,  dan  melalui  media katalog wisata yang disebarkan di berbagai tempat.
Pemanfaatan  Teknologi  Informasi dan  Komunikasi  dalam  pengembangan promosi  pariwisata  di  Kota  Kupang  dan sekitarnya dapat menggunakan Google My Business (GMB). GMB merupakan sebuah platform  bisnis  yang  disediakan  oleh Perusahaan  Google  secara  online,  dapat digunakan secara gratis, cepat, mudah oleh suatu  organisasi  atau  perusahaan  dalam mempromosikan tempat bisnisnya, mempromosikan brand atau produk perusahaan. Dengan
GMB
dapat mempermudah  pencarian  informasi  bisnis (dalam  hal  ini  objek/tempat  wisata)  oleh masyarakat  luas,  dan  dapat  terjangkau secara  nasional  maupun  internasional, karena  GMB  terintegrasi  secara  langsung dengan seluruh
aplikasi Google. Berdasarkan data dari
www.fivestarreviewssite.com terdapat 77% trafik  pencarian  di  Internet  ditangani  oleh Google  dengan  3.5  Milyar  pencarian  per hari, dan 1.2 Triliun pencarian per tahun di seluruh dunia [3].
Dalam  penelitian  ini  akan  dibahas tentang implementasi GMB dalam pengembangan promosi pariwisata di Kota Kupang  dan  sekitarnya.  Penelitian  ini menggunakan  Analisis  SWOT  untuk menganalisa  pemanfaatan  GMB  dalam mempromosikan  tempat  wisata  di  Kota
Kupang  dan  sekitarnya.  Sehingga  pada akhirnya  pengelola  tempat  wisata  atau objek  wisata  baik  itu  Pemerintah  atau Swasta dapat mengetahui pemanfataan TIK dengan  menggunakan  GMB  dan  dapat menentukan  strategi  pemasaran  untuk meningkatkan promosi dan pelayanan pada tempat  wisata  atau  objek  wisata  yang dikelolanya.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  akan  dilaksanakan selama  9  bulan,  yaitu  Maret  hingga Nopember 2019. Pelaksanaan penelitian ini dilakukan  pada  tempat  wisata  yang  ada  di Kota  Kupang  dan  sekitarnya.  Tahapan penelitian dalam penelitian ini dapat dilihat pada diagram alir berikut :
Gambar 1. Tahapan Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah menggunakan gabungan metode kualitatif dan kuantitatif. Dalam pendekatan kualitatif akan dilakukan  pengamatan,  wawancara  dan dokumentasi tentang objek wisata yang ada di  Kota  Kupang  dan  sekitarnya.  Melalui pendekatan  kualitatif  ini  diperoleh  opini wisatawan  terhadap  suatu  objek  wisata  di Kota  Kupang  dan  sekitarnya.  Sedangkan dengan pendekatan kuantitatif akan diperoleh  tingkat  atau  rating  objek  wisata
oleh pengunjung pada objek wisata di Kota Kupang dan sekitarnya. Tingkat atau rating objek wisata ini diperoleh dengan
mengimplementasikan Google My
Business.  Selanjutnya  hasil  pengamatan dari  implementasi  GMB  tersebut  dianalisa dengan menggunakan Analisis SWOT.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Objek  atau  Tempat  Wisata  di  Kota

## Kupang dan sekitarnya
Sesuai  dengan  tahapan  penelitian pada  gambar  1  maka  peneliti  membentuk tim  pendukung  yang  terdiri  dari  beberapa mahasiswa.  Dibawah  koordinasi  peneliti, tim  pendukung  bertugas  untuk  melakukan survei  awal  dengan  cara  mengunjungi tempat/ objek wisata yang berada di sekitar Kota  Kupang.  Melakukan  pengamatan terhadap  jumlah  pengunjung,  fasilitas, lokasi,  dan  informasi  pengelolaan  objek wisata  lainnya.  Berdasarkan  survey  tim pendukung,  terdapat  32  objek/  tempat wisata di Kota Kupang dan sekitarnya yang sering  mendapat  kunjungan  dari  para pengunjung wisata, yang dapat dilihat pada tabel 1 berikut.
Tabel  1.  Objek/  Tempat  Wisata  di  Kota Kupang dan sekitarnya.
Terdapat  beberapa  objek  Wisata  di Kota  Kupang  dan  sekitarnya  yang  sering dikunjungi  pengunjung  lengkap  dengan beberapa  fasilitas  dan  adapun  beberapa diantaranya  masih  dalam  pengembangan belum memiliki fasilitas yang memadai.

## Penggunaan  Teknologi  dan  Informasi dalam Promosi Pariwisata
Kota  Kupang  memiliki  objek  wisata yang cukup memadai dengan beragam jenis seperti  Wisata  Alam,  Wisata  Budaya, Wisata  Sejarah  dan  Wisata  Kuliner.  Pada umumnya  promosi  Objek  Wisata  tersebut dilakukan melalui pembicaraan masyarakat. Hal ini mengakibatkan informasi  tentang  Objek  Wisata  susah dijangkau  oleh  para  pendatang  atau  turis. Hanya terdapat beberapa objek wisata saja yang  diinformasikan  di  Website  Resmi Pemerintah Kota Kupang
www.kupangkota.go.id .
Promosi  dan  penyebaran  informasi tentang Objek Wisata di Kota Kupang dan sekitarnya perlu dilakukan secara rutin dan dengan  informasi  terkini  (up  to  date). Umumnya  informasi  objek  wisata  yang diperoleh  di  Website  Resmi  Pemerintah Kota  Kupang  bersifat  statik,  atau  tidak berubah-ubah.
Menurut  Rangkuti,  Promosi  adalah kegiatan  penjualan  dan  pemasaran  dalam rangka  menginformasikan  dan  mendorong permintaan  terhadap  produk,  jasa,  dan  ide dari perusahaan dengan cara mempengaruhi konsumen agar mau membeli  produk  dan  jasa  yang  dihasilkan oleh perusahaan [2].
Salah satu teknik promosi pariwisata Kota  Kupang  yang  dilakukan  dalam penelitian  Kasim,  dkk  adalah  pembuatan media  katalog  wisata  dan  website  dengan tampilan  grafis  yang  menarik  sehingga dapat menarik wisatawan untuk membacanya [1].
Penggunaan Teknologi dan Informasi mendukung  teknik  dan  strategi  promosi pariwisata  agar  menjadi  lebih  efisien  dan efektif.  Dari  sisi  wisatawan,  penggunaan
teknologi  dan  informasi  mempermudah wisatawan dalam mencari informasi tentang  suatu  objek  wisata.  Seperti  pada penelitian  Zhara  K  dan  Baiquni,  diketahui aplikasi Google Maps dengan akses melalui smartphone menjadi pilihan paling banyak dari  para  wisatawan  untuk  mencari  rute perjalanan,  lokasi,  dan  informasi  detail tentang  suatu  objek  wisata,  termasuk pengalaman wisatawan sebelumnya[6].

## Penggunaan  Google  My Business  untuk Promosi Pariwisata
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan Google My Business (GMB) yang  adalah  sebuah  platform  gratis  yang disediakan  perusahaan  Google  kepada pemilik  bisnis  untuk  memanajemen  lokasi bisnisnya yang terintegrasi dengan Google Maps.  Setiap  pengusaha  bisnis  dapat melakukan  pendaftaran  bisnisnya  secara gratis  di  Google  My  Business  yang  dapat diakses pada laman https://www.google.com/business
Keunggulan  menggunakan  Google My Business (GMB) adalah :
1. Dapat  meningkatkan  visibilitas  suatu usaha bisnis tampil di Google Maps.
2. Dapat  membantu  peringkatan  suatu usaha bisnis di Google Maps.
3. Memberikan  informasi  secara  detail tentang suatu usaha bisnis untuk tampil di pencarian Google.
Google  menggunakan  informasi  dari Google  My  Business  sebagai  basis  data bisnis  dan  hal  lain  yang  terkait  dengan bisnis  tersebut  untuk  menampilkannya dalam  suatu  hasil  pencarian  tertentu.  Saat suatu  daftar  GMB  baru  dibuat  atau  suatu bisnis  baru  terdaftar  pada  GMB,  maka secara terintegrasi label lokasi suatu bisnis akan tertera pada Google Maps.[5]
Google  My  Business  dapat  diakses dengan  dua  platform  berbasis  web  dan aplikasi  mobile  (Android/IOS).  Setelah memiliki  akun  google,  pengelola  Objek Wisata  dapat  menambahkan  lokasi  pada Google  My  Business  berupa  objek  wisata yang  dikelolanya.  Dalam  penelitian  ini, peneliti telah membuat akun gmail dengan nama  “Wisata  Kupang”.  Selanjutnya peneliti  menambahkan  lokasi  bisnis  pada
Google My Business. Peneliti menambahkan lokasi sesuai dengan pengumpulan data yang diperoleh.
Berikut adalah langkah-langkah menambahkan  lokasi  pada  Google  My Business, sebagai berikut :
1. Buka laman https://business.google.com
2. Klik “tambahkan lokasi”
3. Masukan nama tempat wisata.
4. Masukan data alamat
5. Tandai lokasi pada peta google yang tersedia.
6. Pilih Kategori “Tujuan Wisata”
7. Masukan  detail  informasi  nomor telepon  yang  dapat  dihubungi,  dan alamat situs jika ada.
8. Verifikasi Bisnis
Dari  delapan  langkah  tersebut  diatas yang perlu disiapkan terlebih dahulu adalah lokasi peta dari Tempat Wisata, dan nomor telepon  untuk  verifikasi.  Pada  langkah  ke delapan,  google  melakukan  verifikasi dengan  cara  mengirimkan  kode  verifikasi melalui  sms  ke  nomor  telepon  yang dimasukkan. Pada lokasi tertentu verifikasi dilakukan dengan cara mengirimkan melalui pos untuk kode verifikasi ke alamat yang dimasukkan.
Gambar 2. Menambahkan Objek Wisata ke Google My Business
Gambar  3.  Menambahkan  Lokasi  Peta Objek Wisata
Gambar  4.  Memilih  Kategori  “Tujuan Wisata”
Gambar  5.  Objek  Wisata  telah  selesai ditambahkan di Google My Business
Dengan
mengimplementasikan
Google  My  Business  sebagai  alat  untuk mempromosikan  Objek  Wisata  secara gratis  di  Internet  dapat  dilakukan  dengan mudah  dan  cepat.  Berikut  adalah  statistik performa Objek Wisata Air Sagu yang telah ditambahkan  di  Google  My  Business selama 28 hari.
Gambar  6.  Performa  Objek  Wisata  Air Sagu berdasarkan GMB
Google  My  Business  menyediakan fitur  bagi  pengunjung/  para  wisatawan untuk  juga  dapat  membagikan  foto-foto, dan  informasi  lainnya  melalui  ulasan pengunjung  terkait  dengan  Objek  Wisata yang menjadi tujuan wisatanya. Dengan ini pengelola  Objek  Wisata  dapat  mengelola Objek  Wisata  dengan  lebih  terarah  dan dapat  meningkatkan  pelayanan,  terkait fasilitas  dan  kenyawaman  Objek  Wisata tersebut.
Gambar 7. Pengunjung Wisata
menambahkan  Foto  Kunjungannya  ke Objek Wisata Air Sagu – Kupang
Gambar  8  Ulasan  Pengunjung  Wisata  ke Objek Wisata Air Sagu – Kupang
Dapat  dilihat  pada  gambar  8.  diatas, pengunjung  dapat  memberikan  ulasannya terkait  dengan  kunjungannya  pada  Objek Wisata  Air  Sagu  –  Kupang.  Dengan  ini pengelola  Objek  Wisata  dapat  langsung menjawab  ulasan  tersebut,  agar  dapat meningkatkan testimony pengunjung wisata pada Objek Wisata.
Selain  itu  dengan  Google  My Business pengelola Objek Wisata pun dapat dengan  mudahnya  membuat  suatu  situs/ website  berisikan  tentang  informasi  Objek Wisata, foto-foto Objek Wisata, dan ulasan para  wisatawan.  Situs  Objek  Wisata  Air Sagu  –  Kupang  dapat  dilihat  pada  laman berikut https://airsagukupang.business.site

## Gambar 9. Membuat situs/ website melalui Google My Business
Analisis  SWOT  Implementasi  Google My  Business  untuk  Promosi  Objek Wisata di Kota Kupang dan sekitarnya
Tabel 2. Analisis SWOT

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti, didapatkan simpulan Implementasi Google My
Business  untuk  promosi  Objek  Wisata  di Kota Kupang dan sekitarnya adalah sebagai berikut :
1. GMB  dapat  diimplementasikan  untuk promosi Objek Wisata di Kota Kupang dan  sekitarnya  karena  tersedianya fasilitas internet yang memadai di Kota Kupang.
2. Untuk  menggunakan  GMB  sebagai media  promosi  Objek  Wisata  di  Kota Kupang dan sekitarnya tidak memerlukan keahlian dibidang Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi (TIK).
3. Fitur  yang  ada  di  GMB  dapat dimanfaatkan pengelola Objek  Wisata baik  itu  Pemerintah  dan  Swasta  dapat mengelola objek wisata dengan mudah dan  memacuh  mengembangkan  objek wisata menjadi lebih baik. 4. GMB  dapat  disalahgunakan  untuk menjelekkan dan menyebarkan informasi palsu /  hoaks tentang Objek
Wisata di Kota Kupang dan sekitarnya.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] A. Kasim, J. L. Bessie, dan A. E. Nyoko,
“Strategi  Promosi  Pariwisata  Kota
Kupang  melalui  Pembuatan  Media Katalog Wisata,” Journal of Management  (SME’s),  vol.  4  No.1, 2017
[2] Freddy Rangkuti, Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrated Marketing  Communication.  Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2009.
[3] “Google My Business Facts - Five Star Reviews.” https://www.fivestarreviewssite.com/ wp- content/uploads/2017/10/Research- Project.pdf diakses tanggal 01 Agustus 2018
[4] Kementrian Pariwisata Republik
Indonesia. (2016). Laporan Akuntabilitas  Kinerja  Kementrian Pariwisata Tahun 2016. www.kemenpar.go.id
[5] S. Hollingsworth, “How to Completely Optimize Your Google My  Business Listing,”  Search  Engine  Journal (SEJ), 2017.
[6]  Zhara  K  Malinda  dan  M.  Baiquni, “Pengalaman
Berwisata
Menggunakan  Google  Maps  Di Destinasi  Pariwisata  Yogyakarta”,
Jurnal Bumi Indonesia, vol. 6 No. 3, 2017