## PENDAHULUAN
Setiap   makhluk   hidup   di   dunia   ini   sangat tergantung pada dua unsur alam yang tidak bisa tidak harus ada, yaitu udara dan air. Kebutuhan udara dapat dipenuhi   saat   ini   dengan   cuma-cuma,   tetapi kebutuhan   akan   air,   saat   ini   membutuhkan pengorbanan sebelum memperolehnya.
Dahulu   dalam   pemenuhan   akan   air   bersih masih   sama   dengan   pemenuhan   kebutuhan   akan udara,   yaitu   tidak   membutuhkan   pengorbanan apapun.  Namun perjalanan  waktu, tampaknya  telah merubah   bahwa   jika   makhluk   hidup   utamanya manusia   membutuhkan   air   bersih,   maka   ia   harus melakukan sejumlah pengorbanan, dan salah satunya adalah pengorbanan biaya.
Di   sejumlah   kota   besar,   air   bersih   telah menjadi   komoditi   yang   memiliki   nilai   ekonomis tinggi. Hal ini menyebabkan masyarakat yang kurang memiliki   kemampuan   secara   finansial,   akan   terasa sulit untuk mendapatkan air bersih.
Bagi   masyarakat   yang   memahami   akan pentingnya kebersihan, maka untuk mendapatkan air bersih mereka cenderung untuk mendapatkannya dari membeli air galon isi ulang.
Keberadaan   usaha   air   minum   isi   ulang   di Kecamatan   Palu   Barat   cukup   merebak   dan   cukup bersaing.   Usaha   ini   menjadi   tumbuh   subur   karena kebutuhan   akan   air   bersih   bagi   warga   Kecamatan Palu Barat sudah tidak dapat dihindari  lagi. Bukan karena di Kecamatan Palu Barat sudah tidak bisa lagi memperoleh air bersih, tetapi bagi masyarakat
kepraktisan   dan   tanpa   harus   memasaknya   lagi sehingga permintaan terhadap air galon juga semakin bertambah besar/banyak.
Berdasarkan   latar   belakang   di   atas   dapat dirumuskan   permasalahan   dalam   penelitian   ini sebagai   berikut   :apakah   terdapat   perbedaan pertimbangan   konsumen  dalam  memilih  jasa  usaha air minum isi ulang di Kecamatan Palu Barat ?
Penelitian   ini   bertujuan  untukmenganalisis perbedaan   pertimbangan   konsumen   dalam   memilih jasa usaha air minum isi ulang di Kecamatan  Palu Barat.

## PENGERTIAN FAKTOR PELAYANAN, FAKTOR HYEGINITAS DAN  FAKTOR HARGA
Dalam penelitian ini, pelayanan adalah salah satu   faktor   yang   dapat   membedakan   keputusan konsumen membeli air minum isi ulang. Seperti kata orang bijak “Pelayanan yang baik akan memberikan kesan rasa senang dan cenderung menimbulkan daya tarik bagi konsumen untuk menggunakan jasa yang ditawarkan   perusahaan”.   Ini   berarti   jika   pelayan memberikan   kesan   yang   kurang   memuaskan   pada konsumen,   maka   dapat   menimbulkan   tidak tertariknya   konsumen   untuk   menggunakan   jasa perusahaan   lagi.   Akibatnya   adalah   semakin berkurangnya   pemasaran   jasa   yang   diperoleh perusahaan.
Perusahaan  dalam  hal ini harus memberikan pelayanan (service) yang memuaskan konsumen agar menjadi   faktor   penentu   dalam   meningkatkan

## Fakultas  Ekonomi  Universitas Alkhairaat

## ANALISIS PERBEDAAN PERTIMBANGAN KONSUMEN DALAM MEMILIH JASA USAHA AIR MINUM ISI ULANG DI KECAMATAN PALU BARAT

## MARJUN *)

## ABSTRAK
Tujuan   dari   penelitian   ini   adalah  Untuk   menganalisis   perbedaan   pertimbangan   konsumen   dalam memilih jasa usaha air minum isi ulang di Kecamatan Palu Barat. Adapun hasil penelitian yang di dapatkan dilapangan responden Usaha air minum isi ulang Hanna sebanyak 11 responden menyatakan bahwa memilih Hanna   lebih   dikarenakan   pada   faktor   Pelayanan,   sementara   faktor   Hyeginitas   air   dipilih   sebanyak   17 responden   dan   harga   12   responden.   Sementara   bagi   responden     Usaha   air   minum   isi   ulang   Siranindi, menyatakan  bahwa  dalam  pemilihan usaha  air minum  isi  ulang lebih menekankan  pada faktor    harga, kemudian faktor kebersihan air dipilih oleh sebanyak 28 responden dan yang memilih faktor pelayanan sebanyak 10 responden, b) Nilai X 2 di atas, maka hasil yang diperoleh adalah X 2 - hitung (16.386) lebih besar dari nilai X 2 - tabel (7.81). Dengan demikian maka sesungguhnya terdapat perbedaan pertimbangan konsumen memilih Usaha air minum isi ulang  Hanna dan Siranindi di Kecamatan Palu Barat.
Kata kunci; Faktor Pelayanan, Faktor Hyeginitas DanFaktor  Harga
penjualan   jasa.   Menurut  Widyahartono,   (2005,   31) bahwa :
“Kalau   kita   mengamati   keinnginan   nasabah/ konsumen,   maka   umumnya   mereka   menempatkan prioritas   utama   pada   kebutuhan   tingakat   pelayanan yang   langsung   dirasakan   oleh   konsumen,   seperti: memberikan   informasi   yang   jelas   dan   mudah dimengerti,   pelayanan   yang   cepat   dan   sopan, memberi   pengertian   dan   jalan   keluar   terhadap masalah yang dihadapi konsumen“.
Perusahaan   yang   sifatnya   profesional   akan memudahkan komunikasi sehingga konsumen dapat menyampaikan   masalah   dan   keinginannya. Disamping   itu   perusahaan   berusaha   memberikan alternatif penyelesaian (jalan keluar) yang membuat konsumen   merasa   diperhatikan,   dihormati   dan dilayani   secara   baik.   Pelayanan   sedapat   mungkin menyenangkan dan cepat  untuk tidak menimbulkan rasa bosan atau kesal.
Pada   dasarnya   pemahaman   tentang   harga mencakup   kebijakan   dan   prosedur   yang   berkaitan dengan   harga,   antara   lain:   tingkat   harga   yang direncanakan; kebijakan pemberian potongan harga, tingkat margin yang akan diberikan kepada penyalur besar dan pengecer dan sebagainya.
Irawan   (1997:   10)   mendefenisikan   tentang harga adalah " pencerminan dari nilai " lebih lanjut dikatakan  bahwa  dalam  teori  ekonomi, harga,  nilai dan   faedah   merupakan   istilah-istilah   yang   saling berhubungan.   Faedah   adalah   atribut   barang   yang dapat memuaskan kebutuhan, sedangkan nilai adalah ungkapan   secara   kuantitatif   tentang   kemampuan barang agar dapat menarik dalam pertukaran
Dalam   kegiatan   pemasaran,   yang   penting untuk   diperhatikan   oleh   perusahaan   atau   produsen adalah   bagaimana   konsumen   membentuk   suatu keputusan   sehingga   mereka   mau   membeli   produk atau   jasa   yang   ditawarkan,   yang   berujung   pada keputusan   konsumen.   Keputusan   konsumen   hanya akan terwujud jika harapan-harapan konsumen sama dengan kenyataan yang ada di lapangan.
Keputusan   konsumen   merupakan   akhir   dari penilaian   yang   diberikan   kepada   beberapa   produk dan jasa yang ada di pasar yang selanjutnya dibeli atau digunakan dalam memenuhi kebutuhannya.
Dengan demikian dalam hal ini sebelum tiba pada keputusan konsumen, terlebih dahulu seseorang membutuhkan   proses   untuk   memilih   dari   sekian banyak produk dan jasa yang ditawarkan kepadanya atau yang disebut sebagai perilaku konsumen. Ketika proses pemilihan telah menjatuhkan ketetapan pada satu sikap untuk membeli atau menggunakan produk/ jasa, maka akhir dari semua ini adalah harapan akan keputusan   yang   diperoleh   konsumen   setelah   dia mengkonsumsi   produk   atau   jasa   yang   dibelinya tersebut.

## METODE PENELITIAN
Penelitian   ini   merupakan   penelitian   yang bertipe   lapangan   (field   research)   dimana   nantinya peneliti mengumpulkan seluruh data-data yang ada di lapangan,   dan   kenyataan-kenyataan   yang   ada   di lapangan.
Lokasi penelitian ini adalah pada Usaha Air Isi Ulang Di Kecamatan Palu Barat.
Pelanggan   yang   menjadi   populasi   dalam penelitian   ini   sesungguhnya   terbagi   atas,   rumah tangga,   rumah   ibadah,   instansi   pemerintah,   dan instansi   sosial   lainnya.   Namun   mengingat keterbatasan peneliti, maka yang dijadikan populasi adalah   pelanggan   rumah   tangga   yang   berada   di Kecamatan Palu Barat
Metode   analisis   yang   digunakan   dalam penelitian ini analisis kualitatif dan kuantitatif adalah analisis   yang   menggunakan   pendekatan   statistik. Berdasarkan   tujuan   penelitian,   maka   alat   analisis yang digunakan untuk mencapai tujuan adalah Chi- Square, dengan formulasi sebagai  berikut (Sudjana, 1989 :   272) :
k       (Oi – Ei) 2
X 2 = ∑  ------------------------ i = 1 Ei
dimana : Oi = Frekuensi pengamatan Ei = Frekuensi diharapkan
Adapun kriteria pengujiannya adalah tolak Ho jika X 2 - hitung  X 2 - tabel (1 -  ) (k – 1), dengan  = taraf nyata   untuk   pengujian.   Dalam   hal   lainnya,   Ho diterima

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Proses produksi adalah usaha yang dilakukan untuk   menciptakan   atau   menambah   nilai   kegunaan suatu   barang.   Dengan   demikian   proses   produksi adalah   proses   pengerjaan   bahan   baku   dan   bahan penolong diolah dan akhirnya menjadi proses jadi.
Usaha air minum isi ulang  dalam melakukan proses   produksi   menggunakan   bahan-bahan   dan peralatan sebagai berikut :
a. Bahan Baku
Bahan baku dalam proses produksi air minum isi ulang berupa air mentah yang diambil dari mata air yang terletak di Desa Salena Kelurahan Tipo Kecamatan Palu Barat.
b. Bahan Penolong
Selain   bahan   baku   di   atas,   maka   dibutuhkan pula bahan penolong yang diperoleh dari proses ozonisasi dan ultra violet (UV).
c. Peralatan dan Proses
2
Fakultas  Ekonomi  Universitas Alkhairaat
Peralatan   yang   digunakan   meliputi   bak penampung   air   ( reseirvoir ),   filtrasi,   pipa stainless dan lain-lain.
Adapun   proses   produksi   usaha   air   minum   isi ulang, adalah sebagai berikut :
1) Air yang mengali dari mata air Salena melalui pipa yang tertanam dalam tanah dialirkan ke bak penampungan air ( reseirvoir )
2) Air yang berada di bak penampungan I dialirkan melalui   pipa   ke   depot   industri   ke   bak penampung   II   (Tandom   II)   melalui   proses filtrasi yang terdiri dari karbon filter, silikon dan mangan
3) Setelah dari bak penampung II (Tandom I) air dialirkan   melalui   proses   filtrasi   catride   filter ukuran 0,5 mikron, 0,3 mikron, dan 0,1 mikron ke bak penampung III (Tandom II)
4) Setelah   dari   bak penampungan III air dialirkan kembali melalui proses filtrasi ukuran 0,1 mikron, 0,5 mikron, dan   0,1   mikron.   Selanjutnya   air   dialirkan melalui  proses ultraviolet  (UV) dan Ozonisasi kemudian air masuk ke ruang pengisian melalui pipa   yang   terbuat   dari   bahan   stainless   stell. Selanjutnya air tersebut dialirkan melalui kran pengisian untuk mengisi galon.
Penelitian ini mengambil studi kasus pada dua usaha air minum isi ulang yang ada di Kecamatan Palu Barat, dimana kedua usaha air minum isi ulang ini merupakan usaha air minum isi ulang yaitu Usaha air minum isi ulang Hanna dan Usaha air minum isi ulang Siranindi
Responden dalam penelitian ini diambil dari anggota   masyarakat   yang   menjadi   pelanggan   pada kedua usaha air minum isi ulang tersebut yang berada di Kecamatan Palu Barat. Besar
Hasil   frekuensi   observasi   (Oi)   yang   diambil dari hasil tanggapan, terlihat pada frekuensi observasi berikut ini :
Data pada tabel 1 di atas, terlihat bahwa bagi responden   Usaha   air   minum   isi   ulang   Hanna sebanyak 11 responden menyatakan bahwa memilih Hanna   lebih   dikarenakan   pada   faktor   Pelayanan,
sementara faktor Hyeginitas air dipilih sebanyak 17 responden dan harga 12 responden.
Sementara bagi  responden  Usaha air minum isi   ulang   Siranindi,   menyatakan   bahwa   dalam pemilihan   usaha   air   minum   isi   ulang   lebih menekankan   pada   faktor     harga,   kemudian   faktor kebersihan   air   dipilih   oleh   sebanyak   28   responden dan   yang   memilih   faktor   pelayanan   sebanyak   10 responden.
Namun   demikian   secara   total   dari   120 responden,   terlihat   bahwa   faktor   yang   terdominan mereka   memilih   usaha   air   minum   ulang   adalah karena tingkat kebersihan air (Hyieginitas air) yang dipilih   sebanyak   45   responden,   kemudian   faktor pelayanan   oleh   sebanyak   41   responden,   dan   harga sebanyak 34 responden.
Berdasarkan hasil tanggapan responden yang dijadikan   frekuensi   observasi   di   atas,   selanjutnya dapat   dihitung  nilai   frekuensi   harapan   ( Ei )  sebagai berikut :
Fakultas  Ekonomi  Universitas Alkhairaat Tabel 1
Frekuensi Observasi ( Oi ) Dari Tanggapan Responden Faktor Nama
Usaha Faktor Pertimbangan Jumlah Pelayanan Hyeginitas air Harga HANNA 31 17 12 60 SIRANINDI 10 28 22 60 Jumlah 41 45 34 100 Sumber; data diolah
Dari   hasil   perhitungan   Chi-Square   di   atas, diketahui bahwa nilai X 2 - hitung adalah sebesar 16.386.
Untuk   menentukan   apakah   terdapat   perbedaan pertimbangan konsumen memilih Usaha air minum isi   ulang   Hanna   dan   Siranindi   di   Kecamatan   Palu Barat,   nilai   X 2 - hitung harus   diperbandingkan   dengan nilai   X 2 - tabel ,   dimana   berdasarkan   tabel   chi-square diketahui bahwa nilai X 2 - tabel adalah sebesar 7.81 (dk = 3  = 0,05).
Berdasarkan kedua nilai X 2 di atas, maka hasil yang   diperoleh   adalah   X 2 - hitung (16.386)   lebih   besar dari   nilai   X 2 - tabel (7.81).   Dengan   demikian   maka sesungguhnya   terdapat   perbedaan   pertimbangan konsumen   memilih   Usaha   air   minum   isi   ulang Hanna dan Siranindi di Kecamatan Palu Barat Dari   hasil   di   atas,   membuktikan   bahwa hipotesis   penelitian   ini   diterima   yang   menyatakan terdapat  perbedaanpertimbangan konsumen memilih Usaha air minum isi ulang Hanna dan Siranindi di Kecamatan   Palu   Barat,   diterima   karena   pada   tiap usaha   air   minum   isi   ulang,   atau   antara   konsumen pada Hanna dan pada Siranindi memiliki  perbedaan dalam memilih usaha air minum isi ulangnya.
Temuan   tersebut   didukung   oleh   kenyataan bahwa responden pada Usaha Air Minum Isi Ulang Hanna   lebih   memilih   Hanna   karena   pelayanannya. Pelayanan   yang   dimaksud   di   sini   adalah   pihak manajer Hanna memberikan pelayanan bagi
konsumen   yang   telah   melakukan   pengisian   5   kali akan mendapatkan 1 kali isi gratis.
Sementara   itu   pada   Siranindi,   harga   yang lebih menonjol, karena memang sesungguhnya harga yang ditawarkan oleh Siranindi relatif di bawah harga atau tarif usaha air minum isi ulang. Jika pada usaha air minum isi ulang lainnya harga satu kali mengisi air yaitu Rp.  4.000, maka pada Siranindi harga satu kali mengisi air sebesar Rp. 3.500. Dengan demikian, maka   hipotesis   dalam   penelitian   ini   terbukti kebenarannya,   atau   dengan   kata   lain   Ho   (hipotesis mula-mula)   ditolak   dan   menerima   Hi   (hipotesis alternatif)   yang   menyatakan   bahwa   terdapat perbedaan   pertimbangan   konsumen   memilih   usaha air minum isi ulang di Kecamatan Palu Barat.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Dari hasil penelitian dan analisis di atas dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. responden   Usaha   air   minum   isi   ulang   Hanna sebanyak   11   responden   menyatakan   bahwa memilih Hanna  lebih dikarenakan  pada  faktor Pelayanan,   sementara   faktor   Hyeginitas   air dipilih   sebanyak   17   responden   dan   harga   12 responden. Sementara bagi responden  Usaha air minum isi ulang Siranindi, menyatakan bahwa dalam   pemilihan   usaha   air   minum   isi   ulang lebih menekankan pada faktor  harga, kemudian
4 Fakultas  Ekonomi  Universitas Alkhairaat
Tabel 2 Frekuensi Diharapkan ( Ei ) Dari
Tanggapan Responden Faktor Nama Usaha Faktor Pertimbangan Jumlah Pelayanan Hyeginitas air Harga HANNA 20.5 22,5 17.0 60 SIRANINDI 20.5 22,5 17.0 60 Jumlah 41,0 45,0 34,0 120 Sumber; data diolah Tabel 3 Perhitungan Chi-Square Usaha air minum isi ulang Indikator Oi Ei Oi - Ei (Oi – Ei) 2 (Oi – Ei) 2 Ei HANNA Pelayanan Hyeginitas air Harga 31 17 12 20.5 22.5 17.0 10.5 -5.5 -5.0 110.25 30.25 25.00 5.378 1.344 1.471 SIRANIND I Pelayanan Hyeginitas air Harga 10 28 22 20.5 22.5 17.0 10.5 -5.5 -5.0 110.25 30.25 25.00 5.378 1.344 1.471 X 2 - hitung 16.386
Sumber; data diolah
faktor kebersihan air dipilih oleh sebanyak 28 responden dan yang memilih faktor pelayanan sebanyak 10 responden.
2. Nilai   X 2 di   atas,   maka   hasil   yang   diperoleh adalah X 2 - hitung (16.386) lebih besar dari nilai X 2 - tabel (7.81).   Dengan   demikian   maka sesungguhnya terdapat perbedaan pertimbangan konsumen memilih Usaha air minum isi ulang Hanna dan Siranindi di Kecamatan Palu Barat. Dari hasil di atas, membuktikan bahwa hipotesis penelitian   ini   diterima   yang   menyatakan terdapat   perbedaanpertimbangan   konsumen memilih Usaha air minum isi ulang Hanna dan Siranindi   di   Kecamatan   Palu   Barat,   diterima karena pada tiap usaha air minum isi ulang, atau antara   konsumen   pada   Hanna   dan   pada Siranindi memiliki   perbedaan  dalam  memilih usaha air minum isi ulangnya, atau dengan kata lain   Ho   (hipotesis   mula-mula)   ditolak   dan menerima   Hi   (hipotesis   alternatif)   yang menyatakan   bahwa   terdapat   perbedaan pertimbangan   konsumen   memilih   usaha   air minum isi ulang di Kecamatan Palu Barat.
Berdasarkan   hasil   pembahasan   dan kesimpulan   yang   berkaitan   dengan   penelitian   ini, serta   pengetahuan   dan   pengalaman   yang   peneliti dapatkan   selama   proses   penelitian,   maka dikemukakan  saran-saran sebagai berikut:
1. Kepada   pemilik   usaha   air   minum   isi   ulang Hanna,   agar   tetap   mempertahankan   bentuk pelayanan   yang   diberikan   kepada   konsumen, karena   dengan   pelayanan   yang   baik   akan menciptakan loyalitas konsumen yang tinggi
2. Kepada   pemilik   usaha   air   minum   isi   ulang Siranindi,   agar   mempertimbangkan   Mengenai tarif/harga,   karena   penurunan   tingkat   harga dapat mempengaruhi pendapatan usaha

## DAFTAR  PUSTAKA
Ahmad   Nasution,   1995. Operasionalisasi   Metode Penelitian Sosial . Linggarjati, Jakarta
Basu Swastha dan Hani Handoko, 1997. Manajemen Pemasaran   ;   Analisis   Perilaku Konsumen . BPFE-UGM, Yogyakarta
J. Supranto, 1995. Statistik Ilmu Sosial . Rineka Cipta,
Jakarta
Ohmae,   1999. The Strategic For   Bisnis .   Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
M. Nasir, 1994. Metode Penelitian . Liberty, Jakarta
Masri Singarimbun, 2000. Metode Penelitian Sosial . Ghalia Indonesia, Jakarta
Muhamad Saleh, 1990. Pengujian Alat Statistik Non Parametrik . BPFE-UGM, Yogyakarta
Max Antonius and Majluf Kikfoud, 1989. Strategic Physicologhi .   Terjemahan   F.X.
Wandono, Sinar Bumi, Solo
Philip   Kotler,   1993. Manajemen   Pemasaran . Terjemahan   Adi   Zakaria,   LPFE-UI, Jakarta
Philip   Kotler,   1995. Manajemen   Pemasaran, Analisis,   Perencanaan,   Implementasi, dan   Pengendalian .   Terjemahan   Adi Zakaria, LPFE-UI, Jakarta
Sadono Sukirno, 1985. Indikator Ekonomi Indonesia . BPFE-UGM, Yogyakarta
Soekartawi, 1985. Ekonomi Pertanian, IPB-Bogor
Winardi, 1980. Makro Ekonomi . Liberty, Jakarta
*   Penulis   adalah   Staf   Pengajar   pada   Fakultas Ekonomi Universitas Alkhairaat Palu
5 Fakultas  Ekonomi  Universitas Alkhairaat