PENGARUH PEKERJAAN-KELUARGA DAN DUKUNGAN SOSIAL SERTA KECERDASAN EMOSIONAL TERHADAP STRES KERJA DAN KINERJA PERAWAT WANITA DI RSD dr. SOEBANDI JEMBER

## Avira Rizqiana Yulia
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jember avirarizqiana@yahoo.com
Abstract: The purpose of this study among others, to analyze the effect of the work-family conflict, social support and emotional intelegence on work stress and job performance among female nurses in RSD dr. Soebandi Jember. This study was a research explanation. The study population was 237 female nurses of RSD dr. Soebandi Jember. Sample was 120 people. Methods of data analysis used SEM. The result show that work-family conflict significantly influence work stress. Work-family  conflict  significantly  influence  job  performance.  Social  support significantly  influence  work  stress.  Social  support  significantly  influence  job performance.  Emotional  intelegence  significantly  influence  work  stress. Emotional  intelegence  significantly  influence  job  performance.  Work  stress significantly influence job performance.
Keywords:  Work-family  conflict,  Social  support,  Emotional  intelegence,  Work stress, and Job performance
Abstrak: Tujuan penelitian ini antara lain untuk menganalisis pengaruh konflik pekerjaan-keluarga dan dukungan sosial serta kecerdasan emosional terhadap stres kerja dan kinerja perawat wanita di RSD dr. Soebandi Jember. Penelitian ini  merupakan explanation  research .  Populasi  penelitian  adalah  237  perawat wanita  di  RSD  dr.  Soebandi  Jember.  Sampel  penelitian  sebanyak  120  orang. Metode analisis data menggunakan SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konflik  pekerjaan-keluarga  berpengaruh  signifikan  terhadap  stres kerja. Konflik pekerjaan-keluarga  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja.  Dukungan  sosial berpengaruh  signifikan  terhadap  stres  kerja.  Dukungan  sosial  berpengaruh signifikan  terhadap  kinerja.  Kecerdasan  emosional  berpengaruh  signifikan terhadap  stres  kerja.  Kecerdasan  emosional  berpengaruh  signifikan  terhadap kinerja. Stres kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja.
Kata  kunci: Konflik  Pekerjaan-Keluarga,  Dukungan  Sosial,  Kecerdasan Emosional, Stres Kerja dan Kinerja

## Pendahuluan
Era globalisasi telah menciptakan tantangan bagi semua jenis industri untuk berkompetisi, termasuk industri dibidang layanan kesehatan, khususnya rumah  sakit.  Baik  rumah  sakit  swasta  maupun  pemerintah  bersaing  demi menarik  pasien  dan  memberikan  pelayanan  yang  prima.  Persaingan  ini menuntut  setiap  rumah  sakit  untuk  berusaha  meningkatkan  mutu  pelayanan dan kinerja dalam memajukan bisnis rumah sakit yang dimilikinya, dan tentunya agar mampu bertahan dan diterima di kalangan masyarakat. Oleh karena itu
diperlukan  alternatif  strategi  bersaing  yang  tepat  agar  rumah  sakit  mampu bersaing dengan kompetitor lainnya. Salah satu strategi yang bisa diterapkan adalah strategi peningkatan kualifikasi sumber daya manusia-nya, baik dari staf medis maupun staf non medis.
Perawat  merupakan  tenaga  medis  yang  perannya  tidak  dapat dikesampingkan  dari  semua  bentuk  pelayanan  rumah  sakit.  Peran  ini disebabkan karena tugas perawat mengharuskan kontak paling lama dengan pasien.  Perawat  rumah  sakit di  dominasi  sebagian oleh  tenaga  kerja  wanita, keterlibatan wanita akan membawa dampak terhadap peranan mereka dalam kehidupan keluarganya. Dengan sistem pelayanan 24 jam yang terbagi dalam tiga shift (pagi, siang dan malam) jika tidak diimbangi dengan pembagian kerja yang  proporsional  dengan  kehidupan  rumah  tangga  mereka  dapat menimbulkan  stres  kerja  yang  akan  mempengaruhi  kinerja  mereka  dan berdampak pada mutu pelayanan yang diberikan.
Ketika  perawat  wanita  melakukan  peran  dan  tanggung  jawabnya sebagai staf yang harus mengikuti peraturan di rumah sakit dengan mengikuti shift  pagi,  siang  dan  malam,  sementara  disisi  lain  keluarga  menuntut  untuk tetap  secara  penuh  melakukan  perannya  dalam  rumah  tangga.  Perawat sebagai  tenaga  profesional  diminta  untuk  berkomitmen  terhadap  pekerjaan mereka sementara pada waktu bersamaan secara normatif mereka juga harus memberikan  prioritas  pada  peran  keluarga  mereka  (Cox  &  Griffths,  2000). Kondisi seperti ini sering memicu terjadinya konflik-konflik yang terjadi dalam kehidupan perusahaan,  bila tidak ditangani secara serius akan menimbulkan dampak yang sangat berarti bagi usaha pencapaian tujuan perusahaan, salah satunya  adalah  rendahnya  kinerja  karyawan  secara  keseluruhan  akan mempengaruhi produktifitas perusahaan (Anorogo,1992).
Konflik peran inilah yang mesti diperhatikan sebagai faktor pembentuk terjadinya stres di tempat kerja, meskipun ada juga faktor-faktor lain dari luar. Tingginya  tingkat  stres  psikologis  sehubungan  dengan  peran  yang dilakukan dialami  bila  individu  seringkali  bekerja  keras  memenuhi  tuntutan  pertama tersebut  dan  adanya  gangguan  dari  peran  kedua  atau  sebaliknya.  Menurut Greenhaus  dan  Beutell  (1985),  terdapat  bukti  bahwa  ketegangan  antara keluarga  dan  aturan  pekerjaan  yang  menunjukkan  terdapatnya  penurunan
kesejahteraan karyawan secara psikologis maupun fisik yang dapat berujung stres. Konflik pekerjaan-keluarga yang mengakibatkan stres dipengaruhi oleh kondisi  internal  psikologis  wanita  ini  sendiri,  yang  mana  merasa  cemas, bersalah dan mengganggap terlalu mementingkan diri sendiri.
Permasalahan lain yang dapat menimbulkan stres yaitu dukungan sosial dari  orang-orang  sekitar,  baik  keluarga,  rekan  kerja,  maupun  dengan  atasan yang rendah.  Dukungan sosial yang rendah akan mengganggu kenyamanan perawat  dalam  bekerja.  Menurut  House  (2002)  seseorang  yang  memiliki hubungan  sosial  yang  baik  maka  dapat  meredam  stres  yang  terjadi  dalam pekerjaan  mereka,  sehingga  apabila  seorang  perawat  memiliki  dukungan sosial baik dari pasangan hidup/keluarga, atasan dan rekan kerja yang tinggi maka akan mengelola stres kerja dengan cara yang berbeda sehingga dapat memberikan  dampak  yang  positif  terhadap  perawat  tersebut,  demikian sebaliknya jika dukungan sosialnya rendah maka perawat tersebut tidak dapat mengelola  stres  kerja  dengan  baik  dan  itu  berakibat  menurunnya  kinerja perawat tersebut.
Permasalahan lainnya yang dapat menimbulkan stres adalah rendahnya kecerdasan  emosional  yang  dimiliki  individu.  Seseorang  yang  memiliki kecerdasan emosional  yang  tinggi  mampu mengelola  stres  yang  dialaminya. Kecerdasan emosional adalah kemampuan seseorang dalam mengelola emosi agar lebih mampu menempatkan emosi pada porsi yang tepat, memilah dan mengatur  suasana  hati  (Goleman,  2002).  Pekerja  medis  seperti  perawat mempunyai keterlibatan emosional yang tinggi dalam memberikan pelayanan. Ini dikarenakan perawat membutuhkan energi yang cukup besar untuk selalu bersikap  sabar  dan  memahami  orang  lain  dalam  keadaan  krisis,  frustasi, ketakutan dan kesakitan.
Kesuksesan dari kinerja perusahaan bisa dilihat dari kinerja yang dicapai oleh  karyawannya  oleh  sebab  itu  perusahaan  menuntut  agar  para karyawannya mampu menampilkan kinerja yang optimal karena baik buruknya kinerja  yang  dicapai  oleh  karyawan  akan  berpengaruh  pada  kinerja  dan keberhasilan perusahaan secara keseluruhan. Kinerja seorang perawat dapat dilihat  dari  mutu  asuhan  keperawatan  yang  diberikan  pada  pasien.  Pada dasarnya yang dijadikan acuan dalam menilai kualitas pelayanan keperawatan adalah dengan menggunakan standar praktek keperawatan. Tenaga perawat
merupakan tenaga yang paling banyak dan paling lama kontak dengan pasien, maka  kinerja  perawat  harus  selalu  ditingkatkan  dalam  pemberian  asuhan keperawatan, agar nantinya didapatkan mutu pelayanan yang baik serta pasien merasa puas terhadap kinerja perawat.

## Metodologi
Penelitian  ini  termasuk  dalam  penelitian  penjelasan  ( explanatory research). Tujuan  dilakukannya penelitian  kuantitatif  ini  untuk  mengetahui pengaruh  konflik  pekerjaan-keluarga,  dukungan  sosial  dan  kecerdasan emosional  terhadap  stress  kerja  dan  kinerja  perawat  wanita  di  RSD  dr. Soebandi  Jember.    Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  keseluruhan  perawat wanita di RSD dr. Soebandi Jember. Berkaitan dengan digunakannya uji model dengan Structural  Equation  Modelling (SEM)  dengan  menggunakan  AMOS, Augusty  Ferdinand . (2006)  menyatakan  jumlah  responden  yang  ideal  untuk setiap  indikator  adalah  5-10.  Pada  penelitian  ini  terdapat  24  indikator,  maka jumlah  responden  yang  dijadikan  sampel  sebanyak  120  (=24x5).  Dalam penelitian ini Dalam penelitian ini, teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive sampling , yakni pengambilan sampel tersebut terbatas pada  jenis  orang  tertentu  dan  dapat  memberikan  informasi  yang  diinginkan entah  karena  mereka adalah  satu-satunya  yang  memilikinya  atau memenuhi beberapa kriteria yang ditentukan oleh peneliti (Sekaran, 2003). Adapun kriteria yang dimaksud yaitu: (1) Perawat wanita yang telah menikah; dan (2) Perawat wanita yang memiliki masa kerja ≥ 1 tahun.
Skala  pengukuran  data  pada  penelitian  ini  menggunakan  skala  Likert dengan dengan lima tingkat preferensi jawaban dengan skor masing-masing 1- 5.  Metode  analisis  yang  digunakan  yaitu  analisis SEM  (Structural  Equation Model) dengan alat perangkat lunak AMOS. Sebagai salah satu teknik analisis multivariat,  SEM  memungkinkan  dilakukannya  analisis  terhadap  serangkaian hubungan secara simultan sehingga memberikan efisiensi. Penggunaan SEM memungkinkan  peneliti  untuk  menguji  validitas  dan  reliabilitas  instrumen penelitian, mengkonfirmasi ketepatan model sekaligus menguji pengaruh suatu variabel terhadap variabel lain.

## Hasil dan Pembahasan
Pengaruh Konflik Pekerjaan-Keluarga terhadap Stres Kerja
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  konflik  pekerjaan-keluarga berpengaruh signifikan dan positif terhadap stres kerja perawat wanita RSD dr. Soebandi  Jember.  Berdasar  hasil  analisis,  nilai  signifikansi  yang  dihasilkan adalah  mendekati  0  atau  sesuai  standart  deviasi  <  0,05.  Hal  tersebut menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi  tingkat  konflik  pekerjaan-keluarga  yang dialami perawat akan berdampak terhadap tingkat stres kerja perawat wanita di RSD dr. Soebandi Jember. Begitu pula sebaliknya, semakin rendah tingkat konflik pekerjaan-keluarga maka semakin rendah pula tingkat stres kerja yang dialami perawat wanita. Dengan demikian, hipotesis penelitian yang pertama, yakni  konflik  pekerjaan-keluarga  berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap stres kerja perawat wanita RSD dr. Soebandi Jember dinyatakan diterima. Hasil penelitian ini mendukung penelitian Cristian & Rodney (2011) yang berjudul “ A study  of  work-family  conflict,  family-work  conflict  and  the  contingent  effect  of self-efficacy of retail salespeople in a transitional economy ”.
Konflik pekerjaan-keluarga adalah suatu bentuk konflik peran dalam diri seseorang  yang  muncul  karena  adanya  tekanan  peran  dari  pekerjaan  yang bertentangan  dengan  tekanan  dari  peran  keluarga.  Adanya  tuntutan  untuk mendukung  ekonomi  rumah  tangga  menjadi  salah  satu  alasan  bagi  wanita untuk bekerja. Pada perempuan yang bekerja, seperti perawat wanita, mereka dihadapkan pada banyak pilihan yang ditimbulkan oleh perubahan peran dalam masyarakat, di satu sisi mereka harus berperan sebagai ibu rumah tangga yang tentu saja bisa dikatakan memiliki tugas yang cukup berat dan sisi lain mereka juga harus berperan sebagai wanita karir. Keinginan untuk menjalankan kedua peran tersebut dengan sempurna, terkadang saling bertentangan satu dengan lain,  sehingga  dapat  menimbulkan  konflik  pada  perawat  wanita.  Dengan demikian semakin besar konflik peran ganda pada perawat wanita, maka akan semakin besar pula kecenderungan untuk mengalami stres kerja.
Konflik  antara  pekerjaan  dan  keluarga  yang  dialami  perawat  ini  dapat mempengaruhi pekerjaan dan dapat menjadi gangguan bagi mereka, sehingga menyebabkan  penurunan  kinerja.  Dampak  dari  keadaan  ini  tidak  secara langsung dapat terlihat, tetapi secara nyata keadaan tersebut mempengaruhi
emosi  perawat.  Hal  ini  serupa  dengan  pernyataan  Handoko  (2011)  yang menjelaskan  bahwa  stres  adalah  suatu  kondisi  ketegangan  yang mempengaruhi emosi, proses berfikir dan kondisi seseorang. Ketegangan ini muncul ketika perawat merasakan kekhawatiran, kesulitan dan masalah yang mereka hadapi terasa berat dan tidak dapat ditoleransi lagi. Seorang perawat wanita  seharusnya  mampu  menyeimbangkan  waktu  antara  pekerjaan  dan keluarga sehingga tidak terjadi konflik pekerjaan-keluarga dan akibatnya yang menimbulkan  stres.  Seorang  perawat  yang  selalu  melayani  berbagai  tipe pasien  dengan  berbagai  sifat  dan  karakteristik  yang  berbeda-beda  perlu memiliki  kondisi  fisik  dan  psikis  yang  baik  sehingga  dapat  melayani  pasien dengan baik pula.
Perawat yang berada di RSD dr. Soebandi Jember memiliki jadwal jaga yang sudah ditentukan yaitu antara pagi, sore dan malam, tetapi kenyataannya yang sering terjadi di dalam dunia kerja banyak situasi yang membuat perawat tidak dapat menghindari tugas dan perannya, dan mengharuskan mereka untuk mengorbankan  salah  satu  perannya  untuk  memenuhi  peran  yang  lain. Profesionalitas yang dijunjung tinggi terkadang membuat perawat yang sudah menikah menomer duakan masalah keluarga dan lebih fokus pada pekerjaan mereka atau sebaliknya. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian Cinnamon dan Rich (2002) menunjukkan wanita yang bekerja ternyata lebih sering mengalami konflik dan permasalahan serta lebih menekankan pentingnya permasalahan keluarga  dibanding  pekerjaan,  ketika  keluarga  sebagai  domain  yang  paling penting bagi kebanyakan wanita.
Pengaruh Konflik Pekerjaan-Keluarga terhadap Kinerja
Merujuk  pada  hasil  penelitian  bahwa  konflik  pekerjaan-keluarga berpengaruh  signifikan  dan  negatif  terhadap  kinerja.  Berdasar  hasil  analisis, nilai signifikansi yang dihasilkan adalah 0,038 atau sesuai standart deviasi < 0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi  konflik  yang  timbul  antara pekerjaan-keluarga, maka kinerja menjadi rendah. Begitu pula sebaliknya, jika konfli pekerjaan-keluarga rendah, maka kinerja akan tinggi. Demikian hipotesis yang  kedua  yakni  konflik  pekerjaan-keluarga  berpengaruh  signifikan  dan negatif  terhadap kinerja perawat wanita RSD dr. Soebandi Jember, dinyatakan diterima.  Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  dari  Bernhard  dan
Florensia  (2014)  yang  berjudul  “Pengaruh  Konflik  Peran  terhadap  Kinerja Wanita Karir pada Unive rsitas Sam Ratulangi Manado”. Hasil dari penelitiannya menyatakan bahwa konflik peran berpengaruh signifikan terhadap kinerja.
Konflik pekerjaan-keluarga tersebut dialami oleh perawat wanita di RSD dr.  Soebandi  Jember.  Perawat  yang  mengalami  tingkat  konflik  tinggi melaporkan  menurunnya  kinerja  karena  merasa  lebih  dikuasai  oleh pekerjaannya  yang  mengakibatkan  tidak  bisa  memenuhi  tanggung  jawab terhadap  keluarga,  karena  mengurangi  kualitas  kehidupan  keluarganya. Rumah dan pekerjaan yang tumpah tindih dapat menurunkan kinerja. Misalnya, kesulitan dirumah dapat menyebabkan pekerja menghabiskan waktu pekerjaan menjadi  kurang  konsen  dan  terburu-buru.  Oleh  sebab  itu,  dengan  semakin banyaknya  tekanan  dan tuntutan  dalam  kehidupan pekerjaan-keluarga  maka kinerja seseorang di lingkungan pekerjaannya semakin rendah. Hal ini terjadi karena  tekanan  dan  tuntutan  yang  berasal  dari  peran  ganda  seseorang menyebabkan tidak maksimalnya seseorang dalam menyelesaikan pekerjaannya.
Pengaruh Dukungan Sosial terhadap Stres Kerja
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  dukungan  sosial  berpengaruh signifikan dan negatif terhadap stres kerja perawat wanita RSD dr. Soebandi Jember.  Berdasarkan  hasil  analisis,  nilai  signifikansi  yang  dihasilkan  adalah sebesar 0,015 atau sesuai standart deviasi < 0,05. Ini artinya bahwa tingginya dukungan sosial yang didapat akan menyebabkan stres kerja menjadi rendah. Begitu  juga  sebaliknya,  jika  dukungan  sosial  rendah  maka  stres  kerja  akan semakin meningkat. Demikian hipotesis penelitian yang ketiga yakni dukungan sosial berpengaruh signifikan dan negatif terhadap stres kerja perawat wanita RSD dr. Soebandi Jember, dinyatakan diterima. Temuan penelitian ini sesuai dengan  penelitian  Tianan  Yang et  al. (2015) yang  berjudul  “ Effects  of  Co- Worker  and  Supervisor  Support  on  Job  Stres  and Presenteeism  in  an  Aging Workforce:  A  Structural  Equation  Modelling  Approach ”.  Hasil  dari  penelitian Tianan Yang et al (2015) menyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara rekan kerja dan atasan terhadap stres kerja.
Perawat  di  RSD  dr.  Soebandi  Jember  memiliki  keleluasan  dalam berkomunikasi  dengan  pimpinan,  dokter,  maupun  perawat  lainnya  untuk
mendiskusikan  terkait  perawatan  pada  pasien,  sehingga  jika  perawat mengalami  kesulitan  dalam  melakukan  pekerjaannya  dapat  langsung ditemukan penyelesaian melalui diskusi yang dilakukan. Hal seperti ini selalu dijaga  oleh  para  perawat  untuk  mengkondisikan  iklim  di  tempat  kerja  selalu nyaman  dan  kondusif.  Ini  disebabkan  karena  perawat  yang  lebih  sering menghadapi  pasien  dengan  sifat  dan  karakteristik  berbeda  sehingga  harus tetap terjaga kondisi fisik dan psikisnya dalam melayani pasien agar stres dan ketegangan terkendali. Pekerja yang memiliki dukungan sosial yang baik dalam dunia  pekerjaan  akan  dapat  bertahan  dengan  baik  dari  serangan  stres  yang ditimbulkan  akibat  beban  pekerjaan  yang  berat.  Dukungan  sosial  sebagai pertolongan  atau  bantuan  yang  diterima  individu  dari  interaksinya  dengan lingkungan.  Dengan  diterimanya  dukungan  sosial  maka  individu  akan  lebih sehat  fisik  dan  psikisnya  daripada  individu  yang  tidak  menerima  dukungan sosial.

## Pengaruh Dukungan Sosial terhadap Kinerja
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  dukungan  sosial  berpengaruh signifikan  dan  positif  terhadap  kinerja  perawat  wanita  RSD  dr.  Soebandi Jember.  Berdasar  hasil  analisis,  nilai  signifikansi  yang  dihasilkan  adalah mendekati  0  atau  sesuai  standart  deviasi  <  0,05.  Dapat  dijelaskan  bahwa dukungan  sosial  yang  diterima  perawat  tersebut  tinggi  maka  mampu meningkatkan  kinerja  perawat  RSD  dr.  Soebandi  Jember.  Begitu  pula sebaliknya, bahwa jika dukungan sosial rendah, maka kinerja akan menurun. Demikian,  hipotesis  penelitian  yang  keempat  yakni  dukungan  sosial berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  kinerja  perawat  wanita  RSD  dr. Soebandi  Jember,  dinyatakan  diterima.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan penelitian Raeda Fawzi (2004) yang berjudul “ Job Stres, Job Performance, and Social  Support  Among  Hospital  Nurses ”.  Hasil  dari  penelitian  Raeda  Fawzi (2004)  menyatakan  bahwa  dukungan  sosial  dari  rekan  kerja  berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja. Menurut Raeda, dukungan sosial dari rekan kerja mampu meningkatkan tingkat kinerja karyawan dan mampu menurunkan tingkat stres.
Pencapaian kinerja yang baik tanpa mendapatkan dukungan sosial sulit terwujud,  dengan  mendapatkan  dukungan  sosial  karyawan  mampu  bekerja
lebih bersemangat, lebih baik karena pada dasarnya manusia sebagai mahluk sosial yang membutuhkan dukungan dari orang lain. Dukungan sosial adalah suatu bentuk hubungan interpersonal dengan orang-orang yang ada di sekitar, yang  didalamnya  terdapat  pemberian  bantuan berupa empati  yang  diberikan melalui proses komunikasi dan kontak sosial. Pada akhirnya akan mendapat kesenangan  dan  penghargaan  dari  orang  yang  mendapatkan  bantuan  serta perasaan  yang  diperhatikan  dari  orang  yang  menerima  bantuan  atau dukungan.  Keterlibatan  keluarga,  teman  maupun  atasan  kerja  dapat memberikan dukungan, khususnya bagi yang memiliki kebutuhan khusus dan tidak  didapatkan  dalam  pekerjaan  maupun  tempat  kerja.  Dukungan  dapat bersifat  langsung  maupun  tidak  langsung.  Dukungan  sosial  mempengaruhi aspek  psikologis  sehingga  karyawan  dapat  bekerja  lebih  tenang,  loyal  dan termotivasi dalam bekerja sehingga tercipta kinerja karyawan yang baik.
Pengaruh Kecerdasan Emosional terhadap Stres Kerja
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kecerdasan emosional berpengaruh signifikan dan negatif terhadap stres kerja perawat  wanita RSD dr. Soebandi Jember. Berdasar hasil analisis, nilai signifikansi yang dihasilkan adalah  0,023  atau  sesuai  standart  deviasi  <  0,05.  Hasil  penelitian  ini memberikan gambaran bahwa kecerdasan emosional yang rendah, maka stres kerja  akan  meningkat.  Begitu  pula  sebaliknya,  jika  kecerdasan  emosional tinggi, maka stres kerja akan menurun. Demikian, hipotesis penelitian kelima yakni kecerdasan emosional berpengaruh signifikan dan negatif terhadap stres kerja  perawat  wanita  RSD  dr.  Soebandi  Jember,  dinyatakan  diterima. Penelitian ini sesuai dengan penelitian Kakali and Rita (2013) dalam “ Relation between Emotional Intelligence and Job stres among engineer ’s at Managerial level at Public sector organization ” yang melakukan penelitian pada insinyur di tingkat  manajerial  pada  organisasi  sector  public  menemukan  hasil  bahwa seseorang yang memiliki kecerdasan emosional level tinggi cenderung memiliki tingkat stres yang rendah.
Stres  kerja  banyak  dialami  oleh  para  pekerja  di  bidang  pelayanan kemanusiaan,  seperti  halnya  perawat.  Hal  ini  berkenaan  dengan  besarnya keterlibatan  emosional  yang  dapat  menimbulkan  tekanan  yang  cukup  besar dalam  diri  pemberi  layanan.  Pekerja  yang  bekerja  pada  bidang  pelayanan
sosial membutuhkan energi yang cukup besar untuk selalu bersikap sabar dan memahami orang lain dalam keadaan krisis, frustasi, ketakutan dan kesakitan. Karena  stres  bisa  terjadi  pada  siapa  saja,  dari  golongan  pekerjaan  apapun termasuk  perawat.  Apalagi  keperawatan  itu  sendiri  merupakan  suatu  bagian yang mengambil peranan penting dalam suatu organisasi rumah sakit. Perawat dengan kecerdasan emosi yang tinggi, maka akan terbentuk sikap yang positif pula  dengan  bertindak  secara  positif  dalam  mengerjakan  pekerjaan  yang dijalani.  Sehingga  stres  yang  ada  pada  pekerjaan  membantu  perawat  untuk memenuhi  tuntutan  pekerjaannya.  Perawat  menganggap  tekanan  atau kesulitan  sebagai  tantangan  sehingga  akan  membuat  perawat  semakin meningkatkan performansi kinerjanya. Sebaliknya, apabila kecerdasan emosi rendah,  maka  akan  terbentuk  sikap  yang  negatif  dengan  bertindak  secra negatif  pula  dalam  mengerjakan  pekerjaan  yang  dijalani.  Stresor  pada pekerjaan  akan  dianggap  sebagai  hambatan  yang  menyulitkan.  Akibatnya perawat akan merasa terbebani sehingga rentan akan munculnya stres.
Pengaruh Kecerdasan Emosional terhadap Kinerja
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kecerdasan emosional berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  kinerja  perawat  wanita  RSD  dr. Soebandi Jember. Berdasarkan hasil analisis, nilai signifikansi yang dihasilkan adalah mendekati 0 atau sesuai standart deviasi < 0,05. Artinya, bila karyawan dapat  mengendalikan  emosinya  dalam  bekerja,  maka  akan  menghasilkan kinerja  yang  tinggi.  Begitu  juga  sebaliknya,  jika  karyawan  tidak  mampu mengendalikan  emosinya,  maka  kinerja  akan  rendah.  Demikian,  hipotesis penelitian yang keenam, yakni kecerdasan emosional berpengaruh signifikan dan  positif  terhadap  kinerja  perawat  wanita  RSD  dr.  Soebandi  Jember, dinyatakan  diterima.  Penelitian  ini  sesuai  dengn  penelitian  terdahulu  yakni penelitian oleh Noorazzila et al (2014) yang berjudul “ The Relationship between Emotional Intelligence and Job Performance of Call Centre Agents ”. Hasil dari penelitiannya  adalah  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  kecerdasan emosional  dengan  kinerja  pada  agen  call  center.  Kecerdasan  emosional sebagai  kemampuan  memantau  dan  mengendalikan  perasaan  sendiri  dan serta  menggunakan  perasaan-perasaan  itu  untuk  memandu  pikiran  dan tindakan  dalam  mengarahkan  dan  menggerakkan  karyawan  dalam
meningkatkan  kinerja  akan  berdampak  terhadap  pencapaian  tujuan perusahaan,  serta  karyawan  dapat  mengatasi  setiap  kendala  yang  dihadapi dengan  adanya  kecerdasan  emosional.  Hal  ini  sesuai  dengan  pendapat Robbins  (2008)  kecerdasan  emosional  ( emotional  intelligence )  adalah kemampuan seseorang untuk mendeteksi serta mengelola petunjuk-petunjuk dan  informasi  emosional.  Orang-orang  yang  mengenal  emosi-emosi  mereka sendiri  dan  mampu  dengan  baik  membaca  emosi  orang  lain  dapat  menjadi lebih efektif dalam pekerjaan.
Adanya pengaruh kecerdasan emosional terhadap kinerja karyawan ini sangat beralasan karena pada dasarnya perawat di RSD dr. Soebandi Jember saat bekerja, mereka dapat menyadari kekuatan dan kelemahan mereka dalam menjalankan  tugas  atau  menyelesaikan  pekerjaan.  Begitupun  dalam pengendalian  emosi,  setiap  hari  karyawan  dihadapkan  dengan  beban  tugas silih berganti dan semuanya harus dikerjakan sesuai target, tak jarang hal ini dapat  menyebabkan  emosi  jadi  tidak  stabil.  Dalam  penyelesaian  pekerjaan, kemauan ataupun semangat dari karyawan untuk menyelesaikan tugas-tugas yang diberikan begitu sangat diperlukan, sehingga hal ini menjadi salah satu indikator  penting  dalam  peningkatan  kecerdasan  emosional.  Kemampuan untuk  memahami  kondisi  orang  lain  serta  kemampuan  untuk  berinteraksi (bekerja sama) dengan orang lain juga menjadi indikator penting pada variabel ini, karena apabila karyawan tidak mampu memahami kondisi orang lain dan tidak mampu untuk berinteraksi maupun bekerja sama dengan orang lain, yang bersangkutan akan menjadi orang yang pasif dan tidak akan puas dengan hasil kerjanya.

## Pengaruh Stres Kerja terhadap Kinerja
Hasil penelitian menunjukkan bahwa stres kerja berpengaruh signifikan dan  negatif  terhadap  kinerja  perawat  wanita  RSD  dr.  Soebandi  Jember. Berdasar hasil analisis, nilai signifikansi yang dihasilkan adalah 0,022 dimana sesuai  dengan  standart  deviasi  yaitu  <  0,05.  Artinya,  bahwa  semakin  tinggi stres kerja maka kinerja akan menurun. Begitu juga sebaliknya, jika stres kerja rendah,  maka  kinerja  akan  meningkat.  Demikian,  hipotesis  penelitian  yang ketujuh, yakni stres kerja berpengaruh signifikan dan negatif terhadap kinerja perawat wanita RSD dr. Soebandi Jember, dinyatakan diterima.  Penelitian ini
didukung oleh penelitian Yu_Chi Wu (2011) yang berjudul “ Job Stres And Job Performance Among Employees In The Taiwanese Finance Sector: The Role Of  Emotional  Intelligence ”.  Peneliti  juga  menemukan  bahwa  stres  kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja.
Kebanyakan  perawat  wanita  RSD  dr.  Soebandi  Jember  mengeluhkan target dan tuntutan tugas yang terlalu tinggi yang harus mereka jalankan setiap hari,  sehingga  terkadang  waktu  istirahat  para  perawat  harus  terabaikan  dan berpindah  ke  waktu  lain.  Ini  menjadi  salah  satu  faktor  dominan  pembangkit stres yang dirasakan oleh para perawat. Setiap hari untuk perawat shift malam harus  menjalankan  tugas  mulai  dari  pukul  20.00  malam  hingga  pukul  07.00 pagi melanjutkan kerja perawat shift pagi dan sore. Setiap langkah dan aktivitas penanganan  pasien  secara  detail  harus  dicatat  oleh  setiap  perawat  sebagai salah  satu  bukti  kerja  dan  perkembangan  keadaan  pasien  yang  ditangani. Bertanggung jawab sepenuhnya atas penanganan/perawatan yang diberikan kepada pasien yang ditangani juga menjadi beban tersendiri bagi para perawat, terlebih  jika  pasien  yang  ditangani  lebih  dari  satu  orang  dan  dalam  keadaan yang  sangat  gawat.  Keselamatan  pasien  menjadi  yang  utama  untuk dipertanggung  jawabkan  oleh  dokter  dan  terlebih  perawat  sebagai  subyek layanan kesehatan yang lebih intens bertemu dengan para pasien.
Kondisi  ini  menuntut  pergerakan  yang  super  cepat  dari  para  perawat yang rata-rata menangani lebih dari satu pasien setiap harinya. Bahkan pasien yang  terus  berdatangan  hingga  melampaui  waktu  istirahat.  Tidak  hanya  itu saja,  perawat  juga  mengeluhkan  pekerjaan  rutin  yang  diulang-ulang,  setiap langkah  harus  ditulis,  perpindahan  perawat  ke  tempat  lain,  situasi  akut  yang sering  terjadi,  bahaya  fisik  yang  mengancam  seperti,  tertusuk  jarum  suntik, terpapar  sinar  radiasi dan terinveksi  virus.  Kondisi  ini menyebabkan  perawat menjadi mudah mengalami stres kerja sehingga berakibat kinerja menurun.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil pembahasan secara keseluruhan pada penelitian ini diperoleh  kesimpulan  bahwa:  (1)  Konflik  pekerjaan-keluarga  berpengaruh signifikan  dan  positif  terhadap  stres  kerja  perawat  wanita  RSD  dr.  Soebandi Jember. Hal ini menunjukkan semakin tinggi konflik pekerjaan-keluarga maka semakin tinggi pula stres kerja. Begitu pula sebaliknya, semakin rendah konflik
pekerjaan-keluarga  maka  semakin  rendah  pula  stres  kerja  yang  dialami perawat  wanita  RSD  dr.  Soebandi  Jember;  (2)  Konflik  pekerjaan-keluarga berpengaruh  signifikan  dan  negatif  terhadap  kinerja  perawat  wanita  RSD  dr. Soebandi  Jember.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi  konflik  yang timbul  antara  pekerjaan  dan  keluarga  akan  mampu  menurunkan  kinerja perawat wanita RSD dr. Soebandi Jember. Begitu pula sebaliknya, jika konflik yang  timbul  rendah  maka  kinerja  akan  meningkat;  (3)  Dukungan  sosial berpengaruh secara signifikan dan negatif terhadap stres kerja perawat wanita RSD  dr.  Soebandi.  Ini  artinya  bahwa  semakin  tinggi  dukungan  sosial  yang didapat oleh perawat wanita RSD dr. Soebandi Jember maka stres kerja akan menurun. Begitu juga sebaliknya, jika semakin rendah dukungan sosial, maka stres  kerja  akan meningkat;  (4)  Dukungan  sosial  berpengaruh  signifikan dan positif  terhadap  kinerja  perawat  wanita  RSD  dr.  Soebandi  Jember.  Dapat dijelaskan bahwa dukungan sosial yang diterima perawat tersebut tinggi maka mampu  meningkatkan  kinerja  perawat  wanita  RSD  dr.  Soebandi  Jember. Begitu pula sebaliknya, bahwa jika dukungan sosial rendah, maka kinerja akan menurun;  (5)  Kecerdasan  emosional  berpengaruh  signifikan  dan  negatif terhadap  stres  kerja.  Hasil  penelitian  ini  memberikan  gambaran  bahwa  jika kecerdasan emosional yang dimiliki perawat wanita RSD dr. Soebandi Jember tinggi maka stres kerja akan menurun. Begitu juga sebaliknya, jika kecerdasan emosional rendah maka stres kerja akan meningkat; (6) Kecerdasan emosional memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap kinerja perawat wanita di  RSD  dr.  Soebandi  Jember.  Artinya,  bila  karyawan  dapat  mengendalikan emosinya dalam bekerja, maka akan menghasilkan kinerja yang tinggi; dan (7) Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  dan  negatif  atara  stres  kerja  terhadap kinerja  perawat  wanita  RSD  dr.  Soebandi  Jember.  Artinya,  bahwa  semakin tinggi  stres  kerja  perawat  wanita  di  RSD  dr.  Soebandi  Jember,  maka  akan mengalami penurunan kinerja. Begitu pula sebaliknya, jika stres kerja rendah maka kinerja mengalami peningkatan.

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  kesimpulan  di  atas,  maka  dapat dikemukakan saran antara lain: (1) Diharapkan hasil penelitian dapat menjadi bahan evaluasi peningkatan kinerja bagi manajemen keperawatan di RSD dr.
Soebandi  Jember  dalam  upaya  penurunan  konflik  pekerjaan-keluarga  dan stress kerja pada perawat wanita sehingga terjadi peningkatan kinerja perawat yang  berdampak  pada  peningkatan  mutu  pelayanan  di  rumah  sakit;  (2) Penelitian  selanjutnya  dapat  menambahkan  opsi  posisi  jabatan  dalam karakteristik  responden  agar  diperoleh  gambaran  bagaimana  posisi  jabatan juga mempengaruhi tingkat konflik pekerjaan keluarga, stres kerja, dukungan sosial  maupun  kecerdasan  emosional;  dan  (3)  Penelitian  selanjutnya  dapat membedakan  sampel  antara  rumah  sakit  pemerintah  dengan  rumah  sakit swasta,  sehingga  dapat  diketahui  perbedaan  tingkat  konflik-pekerjaan  dan stres kerja.

## Daftar Referensi
Anoraga, Panji, 1992, Psikologi Kerja , Penerbit PT. Rineka Cipta, Jakarta.
Augusty, Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Bernhard et  al. 2014.  Pengaruh  Konflik  Peran  terhadap  Kinerja  Wanita  Karir  pada Universitas Sam Ratulangi Manado . Jurnal EMBA.
Cinnamon, R & Rich, Y. 2002. Gender Differences in The Importance of Work and Family Roles : Implications for work-family conflict . Sex Roles , 47, 531-541.
Cox,  T.,  Griffiths,  A.  &  Rial-González,  E.  (2000). Research  on  work-related  stres. European Agency for Safety & Health at Work. Luxembourg: Office for Official Publications of the European Communities.
Cristian  Chelariu,  Rodney  Stamp.  2011.  A  study  of  work-family  conflict, family-work conflict  and  the  contingent  effect  of  self-efficacy  of  retail  salespeople  in  a transitional economy. European Journal of marketing vol 45 pp 1660-1679.
Goleman,  Daniel.  2002. Working  With  Emotional  Intelligence  (terjemahan) .  PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Greenhaus,  Beutell,  1985, What  is  the  meaning  of  work-family  conflict  in  terms  of interrole conflict in work-family research.
Handoko,  T.  H.  (1993), Manajemen  Personalia  dan  Sumber  Daya  Manusia, Liberty,Yogyakarta.
Kakali Goswami & Rita Rani. 2013. Relation between Emotional Intelligence and Job stres among engineer’s at Managerial level at Public sector organization . IOSR Journal of Humanities and Sosial Science.
Noorazzila  et  al.  2014.  The  Relationship  Beteen  Emotional  Inteligence  and  Job Performance of Call Centre Agents. Journal of Social and Behavioral Sciences.
Raeda,  F.  2004.  Job  Stres,  Job  Performance,  and  Social  Support  among  Hospital Nurse. Journal of Nursing Scholarship.
Robbins, Stephen. P.  2006. Perilaku Organisasi (alih bahasa  Benjamin  Molan) ,Edisi Bahasa Indonesia,Klaten: PT INTAN SEJATI.
Sekaran,  U.  2003. Research  Methods  for  Business  :  A  Skill  Building  Approach  2 nd Edition , John Wiley and Son. New York.
Tianan et al . 2015. Effects of Co-Worker and Supervisor Support on Job Stres and Presenteeism in an Aging Workforce:A Structural Equation Modelling Approach . International Journal of Environment .
Yu-Chi  Wu.    2011.      Job  Stres  And  Job  Performance  Among  Employees  In  The Taiwanese Finance Sector: The Role Of Emotional Intelligence . Journal of Social Behaviour and personality.