## PENGARUH MOTIVASI WISATAWAN, KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN

## (Studi Pada Wisatawan Domestik Di Kota Palembang)
Ummasyroh, Jusmawi Bustan & Abd. Hamid

## Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya
E-mail: : imashusaini@gmail.com
Info Artikel :
Diterima 16 Oktober 2017 Direview 30 Oktober 2017 Disetujui 3 November 2017 ABSTRACT
This  study  aims  to  examine  the  causality  relationship  between  the motivation  of  tourists,  the  quality  of  service  and  the  perception  of value to the satisfaction of tourists. The population in this study are tourists  who  have  visited  in  4  attractions  in  the  city  of  Palembang namely:  Jaka  Baring  Sport  City,  Kemaro  Island,  Kuto  Besak  Fort and Kambang Iwak Park. The method of analysis used in this study is  path  analysis,  To  meet  the  minimum  requirements  of  path analysis  tool,  the  sample  of  the  research  is  180  respondents.  The type  of  sampling  used  is  purposive  sampling.  The  results  showed that  there  was no significant influence  on the motivation  of tourists to  satisfy  tourists.  There  is  a  significant  influence  on  the  quality  of service to the satisfaction of tourists. There is a significant influence on the perception of value to the satisfaction of tourists.
Keywords :
Tourist motivation service quality perceived value tourist satisfaction
PENDAHULUAN Kegiatan pariwisata menjadi
kebutuhan bagi manusia untuk penyegaran  kembali  fisik  dan  mental setelah  mereka  melakukan  aktivitas rutin.  Pariwisata,  berdasarkan  WHO seperti  yang  dikutip  oleh  Harian
Indonesia (19 Juni 2013) dikategorikan ke dalam industri
terbesar  di  dunia.  Hal  ini  terlihat bahwa  sekitar  8%  dari  ekspor  dan
pengiriman bahan berasal dari sektor pariwisata.
Pariwisata menjadi pendukung terbesar dari
perdagangan internasional yang
diperkirakan sebesar 37% dan termasuk kategori 5 besar ekspor dan 83%  berasal  dari  anggota  WTO (World Trade Organization).
Di  sisi  lain,  adanya  perubahan dan  inovasi  teknologi,  demografis, sosio-ekonomi  menimbulkan  tingkat
persaingan  yang  siginifikan  di  antara daerah tujuan wisata selama beberapa  tahun  terakhir.  Dalam konteks ini, persepsi citra dari daerah tujuan  wisata  memegang  peranan penting  dalam  hal  persaingan  di pasar  (Martin  &  del  Bosque,  2008). Setiap negara berusaha untuk mengembangkan  citra  dari  daerah tujuan  wisata  agar  mampu  bersaing dengan negara lain dan telah menjadi subjek penting dalam penelitian pasar dari  sektor  pariwisata  (Castro  et  al.,
2007).
Salah  satu  elemen  yang  paling
penting  untuk  menjadi  perhatian  bagi pengelola pariwisata adalah
bagaimana memahami perilaku wisatawan. Apabila  wisatawan dapat
dibujuk  untuk  datang  ke  daerah tujuan  wisata  secara  berulang,  maka lebih banyak pendapatan yang diperoleh  oleh  masyarakat  di  daerah tujuan  wisata  dan  kesempatan  lebih dekat  untuk  membangun  hubungan dengan wisatawan (Petrick, 2004).
Kemajuan  industri  pariwisata suatu  daerah  sangat  bergantung pada  jumlah  wisatawan  yang datang, karena  itu  harus  ditunjang  dengan peningkatan  pemanfaatan  Daerah Tujuan  Wisata (DTW) sehingga industri  pariwisata  akan  berkembang
dengan baik. Indonesia yang memiliki sumber  daya  alam  yang  beraneka ragam  seperti  pemandangan  alam (landscape), pegunungan (mountain), laut  dan  sungai  yang  indah  sangat mendukung bagi berkembangnya sektor industri pariwisata di
Indonesia.
Sebagai negara
kepulauan,  potensi  Indonesia  untuk mengembangkan  industri  pariwisata sangatlah  besar  dan  mampu  untuk bersaing dengan negara lain (Setiawan dkk, 2016).
Palembang  merupakan  ibukota Provinsi  Sumatera  Selatan,  secara geografis  Kota  Palembang  dibelah oleh sungai Musi menjadi dua bagian yaitu  Ilir  dan  Ulu.    Kota  Palembang merupakan  salah  satu  daerah  tujuan wisata  di  Sumatera  Selatan  karena mempunyai  berbagai  potensi  wisata yang menarik wisatawan untuk berkunjung.  Terdapat  berbagai  objek wisata baik sejarah, budaya, olahraga dan  kuliner  yang  ada  di  Kota Palembang diantaranya
yaitu:
Benteng Kuto Besak, Bukit
Siguntang,  Museum  Sultan  Mahmud Badaruddin  II,  Kawah  Tengkurep, Hutan  wisata  Punti  Kayu,  Sungai Musi, Jembatan Ampera, Pulau Kemaro,  Kampung  Kapiten  dan  Jaka
Baring  Sport  City  (Setiawan  dkk,
2016).
Wisatawan memiliki alasan internal dan eksternal untuk bepergian  (McGehee  et  al.,  1996 dalam  Setiawan  dkk,  2016).  Namun, hanya  satu  kekuatan  motivasi  yang memiliki hubungan positif atau negatif dengan  kepuasan  wisatawan.  Hal  ini menarik  untuk  dibahas  jika  sumber motivasi eksternal memiliki efek yang lebih pada tingkat kepuasan daripada sumber-sumber  internal.  Kepuasan wisatawan  telah  umum  digunakan sebagai  alat  penilaian  untuk  evaluasi pengalaman  perjalanan  (Ross  &  Iso- Ahola, 1991).
Pengalaman  positif  wisatawan dari  layanan,  produk,  dan  sumber daya  lain  yang  disediakan  oleh destinasi  wisata  bisa  menghasilkan kunjungan  berulang  serta  sebagai efek promosi untuk wisatawan potensial  (Oppermann,  2000  dalam Setiawan  dkk,  2016).  Rekomendasi dari  kunjungan  sebelumnya  dapat diambil  sebagai  sumber  informasi yang  paling  dapat  diandalkan  untuk calon wisatawan. Rekomendasi kepada  orang  lain  adalah  salah  satu jenis  informasi  yang  paling  sering digunakan  bagi  pengelola  daerah tujuan  wisata  kepada  orang-orang
yang tertarik dalam perjalanan wisata.
Penelitian yang berkaitan dengan  alasan  wisatawan  datang  ke
daerah tujuan wisata di Kota Palembang  masih relatif sangat sedikit.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini dilaksanakan untuk memberikan konstribusi ilmiah dan berusaha untuk mengkaji  secara  teoritis  dan  empiris hubungan  kausalitas  antara  citra destinasi, motivasi wisatawan, kualitas  layanan  dan  persepsi  nilai terhadap  kepuasan  dan  loyalitas wisatawan  berdasarkan  pendekatan pemasaran destinasi.
Ketika menafsirkan perilaku wisata,  motivasi  wisatawan  dapat dianggap  sebagai  pendorong  utama (Fodness, 1994). Kajian yang
dilakukan  dari  penelitian  terdahulu menunjukkan bahwa kebutuhan
wisatawan dan motivasi saling  terkait
(Charters & Ali-Knight, 2002).
Menurut  model  yang  dikembangkan oleh  Crompton  (1979),  kekuatan dorongan  menyebabkan  wisatawan meninggalkan  rumah  dan  mencari beberapa destinasi wisata,
sementara daya tarik memaksa seorang  wisatawan  menuju  destinasi tertentu  yang  dianggap  menarik karena atribut mereka (Kozak, 2002).
McIntosch  &  Gupta  (1977) mengusulkan empat konstruk
motivasi: budaya, status fisik, interpersonal  dan  gengsi.  Fodness (1994)  menyatakan  bahwa  motivasi pariwisata  dapat  diukur  dengan  lima segmen fungsional yaitu: ego tambahan,  pengetahuan,  minimisasi
hukuman, harga diri dan
penghargaan  yang  maksimal.  Selain itu,  banyak  peneliti  menggunakan konstruksi motivasi penarik dan pendorong  untuk  menilai  motivasi wisata  di  bidang  pariwisata  yang berbeda (Correia et al., 2007; Jang & Wu, 2006; Yoon & Uysal, 2005).
Mehmetoglu  (2007)  melaporkan komponen  motivasi  berupa  sumber daya alam, fisik, kebaruan/ pembelajaran,  kebiasaan  sehari-hari, kontak  sosial  dan  ego/status.  Selain itu,  motivasi  pariwisata  umumnya mencakup konstruksi eksplorasi budaya,  regresi kebaruan,  pemulihan keseimbangan,  sosialisasi  kelompok, interaksi  eksternal  dan  acara-acara festival  (Chang,  2006;  Crompton  & McKay, 1997; Lee, 2000).
Layanan dapat didefinisikan sebagai setiap kegiatan atau manfaat yang  ditawarkan  oleh  suatu  pihak  ke pihak  lain  yang  pada  dasarnya  tidak berwujud  dan  tidak  mengakibatkan
kepemilikan sesuatu (Kotler &
Armstrong,  2009).  Menurut  Lovelock &  Wirtz  (2007)  kualitas  pelayanan dapat  berpengaruh  pada  kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan
secara langsung, sedangkan kepuasan pelanggan
akan  dapat  membuat  pelanggan setia.
Izogo & Ogba (2015) mengemukakan bahwa kualitas pelayanan mengarah kepada
peningkatan  kepuasan  dan  loyalitas pelanggan sebagai akibat dari beberapa faktor. Santouridis &
Trivellas  (2010)  menyatakan  bahwa kualitas layanan dapat diukur dengan menggunakan suatu pendekatan untuk mengetahui kesenjangan antara harapan dan persepsi pelanggan,  ditandai  dengan  lima dimensi: tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy.  Hui  &  Zheng  (2010) berpendapat bahwa SERVQUAL adalah  salah  satu  yang  model  yang paling efektif dan stabil untuk mengukur kualitas layanan.
Dalam  beberapa  tahun  terakhir, persepsi  nilai  pelanggan  tentang suatu  obyek  telah  menarik  banyak peneliti  di  industri  perhotelan  dan pariwisata. Berbagai kajian
menganggap  persepsi  nilai  sebagai dua  hal  penting  dari  dimensi  perilaku konsumen  yaitu:  fungsional  (nilai yang  terkait  dengan  persepsi  harga melalui  apa  yang  dikenal  sebagai nilai  transaksi  (Grewal  et  al.,  1998; Cronin  et  al.,  2000).  Dalam  kegiatan perhotelan dan pariwisata perlu adanya tempat untuk fantasi, perasaan dan emosi untuk
menjelaskan keputusan kunjungan ke destinasi wisata.
Sebagian besar produk memiliki makna  simbolik  di  luar  atribut  yang nyata,  persepsi  kualitas  atau  harga (Havlena & Holbrook, 1986). Havlena
& Holbrook (1986) telah menunjukkan pentingnya  komponen  afektif  dalam
pengalaman membeli dan mengkonsumsi di waktu luang,
estetika, kreatif dan kegiatan keagamaan  (Havlena  &  Holbrook, 1986).  Oleh  karena  itu,  banyak  studi mengadopsi  pandangan  yang  lebih luas  yang  memperlakukan  konsep persepsi  nilai  pelanggan  sebagai kajian multi dimensi (De Ruyter et al., 1997;  De  Ruyter  et  al.,  1998; Sweeney  et  al.,  1999;  Sweeney  & Soutar, 2001). Sweeney et al., (1999) mengidentifikasi  lima  dimensi:  nilai sosial  (penerimaan),  nilai  emosional, nilai  fungsional  (harga/nilai  untuk
uang), nilai fungsional (kinerja/ kualitas) dan fungsional nilai
(fleksibilitas).
Kwun (2004) menganggap
merek,  harga  dan  resiko  sebagai pembentukan  nilai  dalam  industri restoran.  Petrick  (2002)  menjelaskan skala yang digunakan untuk mengukur  persepsi  nilai  terdiri  dari lima  komponen  yaitu:  harga  perilaku, harga  moneter,  emosional  respon, kualitas  dan  reputasi.  Pengalaman dari  kegiatan  pariwisata  merupakan sesuatu yang kompleks dan sementara waktu (Kane & Zink, 2004; Lee et al., 1994; Mannell & Iso-Ahola, 1987).  Jika  atribut  pariwisata  dapat memuaskan  kebutuhan  pengunjung, maka wisatawan akan memiliki pengalaman yang positif.
Kepuasan  merupakan  indikator yang  valid  dari  kualitas  pengalaman di  suatu destinasi  (Lee,  2007;
Mannell & Iso-Ahola, 1987; Yu & Lee, 2001).  Kepuasan  wisata  merupakan persepsi atau perasaan positif wisatawan  yang  di  kembangkan  atau mengakuisisi  dengan  terlibat  dalam kegiatan  rekreasi  dan  dinyatakan sebagai  tingkat  kesenangan  yang berasal  dari  pengalaman  tersebut (Beard  &  Ragheb,  1980).  Kepuasan wisata juga penting untuk manajemen
pariwisata karena mempengaruhi pilihan  tujuan  (Cole  &  Crompton, 2003;  Kozak  &  Rimmington,  2000) dan perilaku di masa depan (Bign'e et al.,  2001;.  Cole  et  al.,  2002;  Cole  & Scott,  2004;  Lee  et  al.,  2007;  Lee, 2007; Yoon & Uysal, 2005).
Dalam kajian terhadap
wisatawan yang berkunjung ke
wilayah  demiliterisasi  Korea,  Lee  et al., (2007) membandingkan kepuasan wisatawan secara
keseluruhan dengan harapan dari kegiatan wisata, mempertimbangkan waktu dan usaha yang diinvestasikan oleh para wisatawan.  Metode  alternatif  yang digunakan oleh banyak peneliti melibatkan berbagai ukuran
kepuasan  secara  keseluruhan,  yang telah  diterapkan  dalam  studi  tentang wisata  arung  jeram  (Whisman  & Hollenhorst,  1998)  dan  wisata  pantai (Bign'e  et  al.,  2001)  serta  kunjungan ke  kebun  binatang  (Tomas  et  al., 2002),  hutan  hujan  (Cole  Scott  & 2004)  dan  tempat  rekreasi  hutan nasional (Lee, 2007).

## METODE PENELITIAN
Objek penelitian adalah wisatawan  yang  berkunjung  ke  objek wisata  yang  ada  di  Kota  Palembang terutama  wisatawan yang berkunjung Jaka Baring  Sport  City, Pulau Kemaro,  Benteng  Kuto  Besak  dan Kambang  Iwak  Park.  Populasi  dalam penelitian ini  adalah wisatawan  lokal yang  pernah  berkunjung  di  4  objek wisata di Kota Palembang yaitu: Jaka Baring  Sport  City,  Pulau  Kemaro, Benteng  Kuto  Besak  dan  Kambang Iwak Park. Penentuan ukuran sampel dari populasi, berdasar jumlah sampel  minimum  yang  diisyaratkan oleh alat analisis yang digunakan.
Metode analisis yang
digunakan dalam penelitian ini adalah analisis  regresi  berganda.  Untuk memenuhi syarat minimum alat analisis  regresi  berganda,  maka diambil  sampel  penelitian  sebanyak 180  responden.  Jenis  sampling  yang digunakan adalah purposive sampling. Adapun kerangka konseptual penelitian dapat digambarkan pada gambar berikut ini.
Gambar 1. Kerangka Penelitian
HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik responden berdasarkan  jenis  kelamin,  usia, pekerjaan, pendidikan, frekuensi
kunjungan  ke  obyek  wisata,  obyek wisata yang dikunjungi dapat dijelaskan  dalam  tabel  1  berikut  ini
.
Tabel 1. Karakteristik Responden Karakteristik Responden Jumlah (n = 180) % Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan Usia 18 – 25 tahun 26 – 33 tahun 34 – 41 tahun > 41 tahun Pekerjaan PNS Pegawai Swasta Wirausaha Mahasiswa Lainnya Pendidikan SMA D3 S1 S2 Frekuensi kunjungan obyek wisata Satu kali Tiga kali > tiga kali Obyek wisata yang dikunjungi Jakabaring Sportcity Pulau Kemaro Taman Wisata Punti Kayu Benteng Kuto Besak Lainnya 65 115 127 25 16 12 14 33 32 71 30 75 40 59 6 11 12 157 29 9 19 66 61 36.1 63.9 70.6
13.9
8.9 6.7 7.8 18.3 17.8 39.4 16.7 41.7 22.2 32.8 3.3 6.1 6.7 87.2 16.1 2.8 10.6 36.7 33.9
Sumber: Data diolah, 2017
Motivasi WIsatawan Persepsi Nilai Kualitas Layanan Kepuasan Wisatawan
Responden yang berjenis kelamin  perempuan  yaitu  sebesar 115 orang atau 63.9 persen sedangkan  jenis  kelamin  laki-laki adalah  65  orang  atau  36.1  persen. Responden  yang  berusia  antara  18- 25  tahun  sebanyak  127  orang  atau sebesar 70.6 persen sedangkan yang terendah  adalah  berusia  >  41  tahun yaitu  sebanyak  12  orang  atau  6.7 persen.  Responden  yang  memiliki pekerjaan  mahasiswa  sebanyak  71 orang  atau  sebesar  39.4  persen sedangkan  yang  terendah  adalah PNS  yaitu  sebanyak  14  orang  atau 7.8 persen. Responden yang berpendidikan  SMA  sebanyak  75 orang  atau  sebesar  41.7  persen sedangkan yang terendah responden yang  berpendidikan  S2  sebanyak  6 orang  atau  3.3  persen.  responden
yang  berkunjung  lebih  dari  3  kali sebanyak  157  orang  atau  sebesar 87.2 persen sedangkan yang terendah  adalah  responden  yang berkunjung lebih dari 1 kali sebanyak 11 orang atau 6.1 persen. Responden  yang  berkunjung  ke obyek  wisata  Benteng  Kuto  Besak sebanyak 66 orang atau sebesar 36.7 persen  sedangkan  yang  terendah adalah responden yang berkunjungke obyek wisata
Pulau Kemaro sebanyak 5 orang atau 2.8 persen.
Uji  validitas  digunakan  untuk mengetahui layak dan tidaknya pertanyaan. Kriteria keputusan adalah  dengan  membandingkan  nilai corrected item total correlation dibandingkan  dengan  nilai  r  tabel dengan tingkat (α) 0.05 yaitu sebesar 0,1463. Tabel 2.  Hasil Uji Validitas Variabel Penelitian Motivasi Wisatawan Kualitas Layanan Persepsi Nilai Kepuasan Wisatawan Motivasi Wisatawan Kualitas Layanan Persepsi Nilai Kepuasan Wisatawan 1.000 .640 ** .604 ** .497 ** .640 ** 1.000 .799 ** .711 ** .604 ** .799 ** 1.000 .728 ** .497 ** .711 ** .728 ** 1.000
** Correlation is significant at p ≤ 0,01 Sumber: Data olahan, 2017
Hasil perhitungan r hitung motivasi wisatawan , kualitas  layanan, persepsi nilai,  dan  kepuasan  wisatawan  nilai  r
hitung lebih  besar  dari  r tabel, ini  berarti
bahwa data pada motivasi wisatawan , kualitas  layanan,  persepsi  nilai  dan kepuasan  wisatawan  secara  umum valid dan handal.
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian Variabel N of Item Item Deleted Alpha Motivasi Wisatawan Kualitas Layanan Persepsi Nilai Kepuasan Wisatawan 9 7 10 9 - - - - 0.9109 0.9147 0.9082 0.9361
Sumber: Data olahan, 2017
Hasil pada tabel 3 menunjukkan bahwa    semua  indikator  (observed) adalah  valid,  hal  ini  ditandai  dengan nilai corrected item total correlation >
r  tabel  0,1463.  Pembuktian  ini menunjukkan  bahwa  semua  indikator (observed)  layak  digunakan  sebagai
indikator dari konstruk (laten variabel). Tabel 4. Analisis Regresi Berganda Variabel Independen Variabel Dependen β t- value Sig. Motivasi Wisatawan Kualitas Layanan Persepsi Nilai Constant = 9.296
R Square = 0,576
Adj R Square = 0,569
F Stat = 79 .756
Sig F  = 0,0000 Kepuasan wisatawan Kepuasan wisatawan Kepuasan wisatawan 0.002 0.418 0.406 0.029 4.104 5.323 0.977 0.000 0.000
Sumber: Data olahan, 2017
1. Pengaruh  Motivasi  Wisatawan terhadap Kepuasan Wisatawan Berdasarkan  hasil  perhitungan diperoleh angka t hitung sebesar 0,029 <    t tabel sebesar  1,463  maka  H 0 diterima  dan H 1 ditolak. Artinya, tidak ada  hubungan  linier  antara  motivasi wisatawan dengan kepuasan wisatawan. Besarnya pengaruh motivasi  wisatawan  secara  parsial terhadap kepuasan
wisatawan sebesar 0,002 atau 2%. Penelitian ini berbeda dengan penelitian yang telah dilakukan  oleh  Correia  et  al.,  (2007); Jang  &  Wu  (2006);  Yoon  &  Uysal (2005)  dimana  hasil  penelitiannya adalah  ada  hubungan  linier  antara motivasi wisatawan
dengan kepuasan wisatawan sedangkan pada penelitian ini tidak ada hubungan linier antara motivasi wisatawan dengan kepuasan wisatawan. 2. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Wisatawan
Berdasarkan  hasil  perhitungan diperoleh angka t hitung sebesar 4,104 >    t tabel sebesar  1,463  maka  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima.  Artinya,  ada hubungan linier antara kualitas layanan dengan kepuasan wisatawan. Besarnya pengaruh kualitas layanan secara parsial terhadap kepuasan
wisatawan
sebesar 0,418 atau 41.8%.
Penelitian  ini  mendukung  penelitian yang  telah  dilakukan  oleh  Izogo  & Ogba  (2015);  Santouridis  &  Trivellas (2010);  Hui  &  Zheng  (2010)  dimana hasil penelitiannya adalah ada hubungan linier antara kualitas layanan dengan
kepuasan
wisatawan.
3. Pengaruh  Persepsi  Nilai  dengan Kepuasan Wisatawan Berdasarkan  hasil  perhitungan
diperoleh angka t hitung sebesar 5.323 >    t tabel sebesar  1,463  maka  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima.  Artinya,  ada hubungan  linier  antara  persepsi  nilai dengan kepuasan wisatawan. Besarnya  pengaruh  persepsi  nilai secara  parsial  terhadap  kepuasan wisatawan sebesar 0,406 atau 40.6%.  Penelitian  ini  mendukung penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh Grewal  et  al.,  (1998);  Cronin  et  al., (2000);  Sweeney  &  Soutar  (2001); Benkenstein  et  al.,  (2003);  Bajs (2015)  dimana  hasil  penelitiannya adalah  ada  hubungan  linier  antara persepsi  nilai  dengan  kepuasan wisatawan.
SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  dan pembahasan  pada  bab  sebelumnya,
maka dapat ditarik beberapa kesimpulan  ada  hubungan  linier antara  motivasi  wisatawan,  kualitas layanan  dan  persepsi  nilai  secara simultan terhadap kepuasan wisatawan. Tidak ada hubungan linier antara  motivasi  wisatawan  dengan kepuasan  wisatawan.  Ada  hubungan linier  antara  kualitas  layanan  dengan kepuasan  wisatawan.  Ada  hubungan linier  antara  persepsi  nilai  dengan kepuasan wisatawan. Hasil penelitian tentang pengaruh
motivasi wisatawan,  kualitas  layanan  dan persepsi  nilai  terhadap  kepuasan dapat dikembangkan menjadi sebuah strategi  pemasaran  destinasi  wisata di Kota Palembang.
Penelitian ini memberikan kontribusi  kepada  berbagai  pihak yang kompeten (stakeholders) dengan  kegiatan  pariwisata  di  Kota Palembang  untuk  saling  bersinergi untuk mengembangkan berbagai obyek  wisata  menjadi  lebih  menarik bagi  para  wisatawan  baik  lokal maupun  dari  berbagai  daerah  di Indonesia  maupun  wisatawan  manca negara.  Penelitian  ini  juga  memiliki keterbatasan dari segi jumlah responden  yang  digunakan  yaitu wisatawan  lokal  dan  jumlah  obyek wisata yang dijadikan obyek penelitian. Oleh karena itu, diharapkan bagi penelitian selanjutnya dapat menggunakan responden  yang  lebih  banyak  bukan saja  wisatawan  local  tapi  juga wisatawan  dari  luar  Palembang  dan wisatawan  asing.  Selain  itu,  obyek penelitian  dapat  lebih  diperbanyak buykan  hanya  4  obyek  tapi  seluruh obyek  wisata  yang  ada  di  Kota Palembang.
Daftar Pustaka
Alqurneh,  Majid.,  Md  Isa,  Filzah  & Othman,  Abdul  Rahim.  2010. “Tourism destination image, satisfaction  and  loyalty:  A  study of  the  Dead  Sea  in  Jordanian curative tourism”. Paper presented at The Third International Conference on International Studies (ICIS 2010), Hotel Istana Kuala Lumpur. College of Law, Government  and  International Studies, University Utara Malaysia. Sintok, pp. 1-10. Artuğer,  S.,  Cetinsoz,  B.,  C.,  &  Kılıc, I. 2013. The Effect of Destination Image on Destination Loyalty: An Application In Alanya //
European  Journal  of  Business and  Management.  5  (13);  pp. 124–136.
Bajs,  I.P.  2015.  Tourist  Perecieved Value,
Relationship to Satisfcation, and Behavior Intention,  The  example  of  the Croatian Tourist Destination Dubrovnik,  Journal  of  Travel Research, 54, pp. 122-134. Beard,  J.  G.,  &  Ragheb,  M.  G.  1980.
Measuring  leisure  satisfaction. Journal  of  Leisure  Research,
12, pp. 20-33.
Chang,  C.  2006.  Segmenting  tourists to  aboriginal  cultural  festivals: An  example  in  the  Rukai  tribal area, Taiwan. Tourism
Management,  27  (1),  pp.  1224-
1234.
Charters,  S.,  &  Ali-Knight,  J.  2002. Who is the wine tourist?
Tourism  Management,  23,  pp. 311-319.
Coban,  S.  2012.  “The  Effects  of  the Image  of  Destination  on  Tourist Satisfaction  and  Loyalty:  The
Case of Cappadocia”. European Journal  of  Social  Science,  29 (2): pp.222-232.
Cole, S. T., & Crompton, J. L. 2003. A
conceptualization of the relationships  between  service quality  and  visitor  satisfaction, and  their  links  to  destination selection.  Leisure  Studies,  22 (1), pp. 65-80. Cole,  S.  T.,  Crompton,  J.  L.,  & Willson, V. L. 2002. An empirical investigation of the relationships between service quality, satisfaction and behavioral intentions  among  visitors  to  a wild  life  refuge.  Journal  of
Leisure Research, 34 (1), pp. 1- 24. Cole,  S.  T.,  &  Scott,  D.  2004. Examining  the  mediating  role  of experience quality in a model of tourist  experiences.  Journal  of Travel  and  Tourism  Marketing, 16, pp. 79-90.
Correia,  A.,  Valle,  P.  O.,  &  Moco,  C. 2007.  Modeling  motivations  and perceptions of Portuguese tourists.  Journal  of  Business Research, 60, pp. 76-80. Crompton, J. L. 1979. An assessment of  the  image  of  Mexico  as  a vacation  destination  and  the influence of
geographical location upon that image. Journal  of  Travel  Research,  17 (4), pp. 18-24.
Crompton, J. L., & McKay, S. L. 1997. Motives  of  visitors  attending festival events. Annals of Tourism  Research,  24  (2),  pp.
425-439. Cronin J., Brady, & M., Hult, T., 2000. Assessing the Effects of Quality, Value, and Customer
Satisfaction on Consumer Behavioral  Intentions  in  Service Environments, Journal of Retailing 76: 193-218.
De  Ruyter,  Ko.,  Bloemer,  José.,  & Peeters,  Pascal.  1997.  Merging Service  Quality  and  Service Satisfaction.  An  Empirical  Test of  an  Integrative  Model.  Journal of  Economic  Psychology,  18, pp. 387- 406.
De  Ruyter,  Ko.,  Bloemer,  Josee.,  &
Wetzels, Martin. 1998.
"Customer  Loyalty  in  a  Service Setting",  European  Advances  in Consumer  Research,    3,  pp.
162-169.
Fodness,  D.  1994.  Measuring  tourist motivation.  Annals  of  Tourism Research, 21 (3), pp. 555-581.
Grewal,  Dhruv.,  Krishnan,  Ram., Baker,  Julie.,  &  Borin,  Norm. 1998. The Effect of Store Name,
Brand Name and Price Discounts on Consumers' Evaluations and Purchase Intentions,  Journal  of  Retailing, 74, pp. 331-352. Gumussoy, Cigdem Altin & Koseoglu,  Berkehan.  2016.  The Effects of Service Quality, Perceived  Value  and  Price Fairness  on  Hotel  Customer  s’ Satisfaction and Loyalty, Journal of  Economics,  Business  and Management,  4  (90),  pp.  523- 527.
Havlena,  William  J.  &  Morris  B. Holbrook.  1986.  "The  Varieties of Consumption Experience: Comparing  Two  Typologies  of Emotion in Consumer Behavior,"  Journal  of  Consumer Research, 13, pp. 394-404.
Homburg, C., Jensen, O., & Krohmer, H.,  2008.  Configurations  of marketing  and  sales:  taxonomy.
Journal  of  Marketing,  72  ,  pp. 133-154.
Hui, Eddie C.M. & Zheng, Xian. 2010. Measuring customer satisfaction of  FM  service  in  housing  sector A  structural  equation  model approach,  Facilities,  28  (5/6), pp. 306-320. Iso-Ahola,  S.  E.,  &  Allen,  J.  R.  1982. The dynamics of leisure motivation: The effects of outcome  on  leisure  needs.
Research Quarterly for Exercise and Sport, 53 (2), pp. 141-149. Izogo,  Ernest  Emeka  &  Ogba,  Ike- Elechi.  2015.  Service  quality, customer satisfaction and loyalty  in  automobile  repair services  sector",  International Journal  of  Quality  &  Reliability Management, 32 (3).
Jang, S. C.,&Wu, C.M. 2006. Seniors’ travel motivation and the influential factors: An examination of Taiwanese seniors.  Tourism  Management,
27, pp. 306-316.
Kane,  M.  J.,  &  Zink,  B.  2004. Package adventure
tours:
Makers in serious leisure careers. Leisure Studies, 23, pp.
329-345.
Kotler,  Philip  dan  Gary  armstrong,
2009,
Prinsip-Prinsip Pemasaran,  Edisi  12,  jilid  2, Jakarta: Erlangga. Kozak, M. 2002. Comparative analysis of tourist motivations by nationality and destinations.
Tourism  Management,  23,  pp. 221-232. Kozak,  M.,  &  Rimmington,  M.  2000.
Tourist
satisfaction with Mallorca Spain as an off-season holiday  destination.  Journal  of
Travel  Research,  38,  pp.  260- 269.
Kwun,  J.  W.  2004.  Effects  of  brand, price  and  risk  on  customers’
value  perceptions  and  behavior intentions in restaurant industry. Journal  of  Hospitality  &  Leisure Marketing, 11 (1), pp. 31-49. Lee, C. K. 2000. A comparative study of  Caucasian  and  Asian  visitors to  a  cultural  expo  in  an  Asian setting.  Tourism  Management, 21 (2), pp. 169-176.
Lee, T. H. 2007. Ecotourism behavioral  model  of  national forest recreation areas in Taiwan.  International  Forestry Review, 9 (3), pp. 771-785.
Lee,  C.  K.,  Yoon,  Y.  S.,  & Lee, S.  K.
2007. Investigating the relationships  among  perceived value, satisfaction, and
recommendations:  The  case  of the Korean DMZ. Tourism Management, 28, pp. 204-214.
Lee,  Y.,  Dattilo,  J.,  &  Howard,  D.
1994. The complex and dynamic nature of leisure experience.  Journal  of  Leisure
Research, 26 (3), pp. 195-211.
Lertputtarak,
S. 2012. The relationship between destination image, food image, and revisiting Pattaya, Thailand. International Journal of
Business  and  Management,  7 (5), pp.  111–122.
Liang,  D.  2008.  The  Determining Factors  of  Customer  Loyalty  for Luxury  Hotels  in  US.  The
Journal of International
Management  Studies,  3  (2),  pp. 167-175.
Lin, H. C., Morais, B. D., Kerstetter, L. D.,  &  Hou  ,  S.  J.  2007. Examining  the  role  of  cognitive and affective image in predicting choice across natural,
developed,  and  theme  park destinations.  Journal  of  Travel
Research, 46 (2), 183–194.
Lovelock,  C.  &  Wirtz,  J.  2007. Services Marketing: People, Technology, Strategy, 6 th
international  ed.  Upper  Saddle River: Pearson Prentice Hall. Mannell,  R.  C.,  &  Iso-Ahola,  S.  E. 1987.  Psychological  nature  of leisure  and  tourism  experience. Annals of Tourism Research, 14 (3), pp. 314-331.
McGehee,  N.G.,  Loker-Murphy,  L.  & Uysal,  M.  1996.  The  Ausltralian international pleasure travel market: Motivation from a gendered  perspective,  Journal of  Tourism  Studies,  7  (1),  pp. 45-57.
McIntosh,  R.,  &  Gupta,  W.  S.  1977. Tourism:  Principles,  practices, philosophies (3 rd ed), Columbus,
OH: Grid Inc. Mehmetoglu,  M.  2007.  Typologising nature-based tourists by activities—theoretical and practical  implications.  Tourism Management, 28, pp. 651-660. Oppermann, M. 2000. Tourism destination  loyalty.  Journal  of Travel  Research,  39  (1),pp.  78- 84.
Petrick,  J.  F.  2004.  Are  loyal  visitors desired visitors. Tourism Management,  25  (5),  pp.  463- 470. Prayag, Girish. 2008. “Image, Satisfaction  and  Loyalty  –  The Case  of  Cape  Town”.  Anatolia: An  International  Journal  of Tourism and Hospitality Research, 19 (2): pp. 205-224. Ross,  E.  L.  D.,  &  Iso-Ahola,  S.  E. 1991. Sightseeing tourists’
motivation and satisfaction.
Annals of Tourism Research, 18
(2), pp. 226-237.
Salim,  Issa  Seif.  2016.  The  Link between  Tourists’  Motivation, Perceived  Value  and  Consumer
Loyalty:  The  Case  of  Film Festival  Branding  in  Zanzibar.
International Journal of Business and Management Invention, 5 (10); pp. 18-28.
Santouridis,  I,  &  Trivellas,  P.  2010. Investigating the impact of service  quality  and  customer satisfaction  on  customer  loyalty in  mobile  telephony  in  greece. The  TQM  Journal,  22  (3),  pp. 330-343.
Sato,  Shintaro;  Gipson,  Christina; Todd, Samuel & Harada, Munehiko. 2017. The relationship between sport tourists’  perceived  value  and destination loyalty: an experience-use history segmentation approach, Journal of Sport & Tourism, pp. 1-14. Setiawan,  Heri.,  Sayuti,  Jalaluddin  & Lestari,  Sari.  2016.  Pengaruh Motivasi  dan  Atribut  Destinasi terhadap Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan
Berkunjung  ke  Jaka  Baring Sportcity  Palembang.  Laporan Penelitian  Kerjasama  Dosen- Mahasiswa,  Politeknik  Negeri Sriwijaya.
Sweeny, J.C., Soutar, G.N. & Johnson, L.W. 1999. The role of perceived  risk  in  the  quality– value  relationship:  a  study  in  a retail  environment.  Journal  of Retailing, 75, pp. 77-105.
Sweeney,  Jillian  C.  &  Geoffrey  N.
Soutar. 2001. “Consumer- Perceived Value: The Development  of  a  Multiple  Item Scale,  Journal  of  Retailing,  77
(2), pp. 203-220.
Taylor, S., Celuch, K., & Goodwin, S. 2004.  The  importance  of  brand equity to customer loyalty. Journal  of  Product  &  Brand Management,  13  (4),  pp.  217- 227.
Tomas, S. R., Scott, D., & Crompton, J.  L.  2002.  An  investigation  of the relationships
between quality  of  service  performance, benefits sought, satisfaction and future  intention  to  visit  among visitor to zoo. Managing Leisure, 7, pp. 239-250. Wang, X. & Leou, C. H. 2015. A study of  tourism  motivation,  perceived value  and  destination  loyalty  for Macao  cultural  and  heritage tourists.  International  journal  of marketing studies. 7 (6), pp. 83- 91. Whisman,  S.  A.,  &  Hollenhorst,  S.  J. 1998. A path model of whitewater  boating  satisfaction on  the  Cheat  River  of  West Virginia. Environmental
Management, 22, pp. 109-117. Yoon,  Y.,  &  Uysal,  M.  2005.  An examination  of  the  effects  of motivation  and  satisfaction  on destination  loyalty:  A  structural model.  Tourism  Management, 26, pp. 45-56.
Yu,  T.  K.,  &  Lee,  N.  H.  2001.  The constructionalisation and verification of traveling satisfaction  model:  The  case  of northern Taiwan people traveling  to  Kinmen.  Journal  of
Outdoor  Recreation  Study,  14 (4), pp. 51-76.