## Tinjauan Pelayanan Islam terhadap
‎ Pelayanan Medis di Rumah Sakit X ‎ Kota Bandung
Risma Wulandari, Arif Rijal Anshori*
Prodi Hukum Ekonomi Syariah, Fakultas Syariah, Universitas Islam Bandung, Indonesia

## A R T I C L E   I N F O
Article history : Received  : 23/08/2022 Revised : 13/11/2022
Published  : 27/12/2022 Creative Commons Attribution- NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Volume : 2
No. : 2 Halaman  : 147-152
Terbitan  : Desember 2022

## A B S T R A K
Rumah  Sakit  X  Kota  Bandung  sebagai  lembaga   kesehatan  yang   menerapkan nilai-nilai etika
Islam dalam melayani kesehatannya,
menghadapi  beberapa  permasalahan diantaranya belum ada transparansi  kepada keluarga   pasien  dalam  melakukan  tindakan   medis  yang  berisiko.  Terkait  hal tersebut, maka   dirumuskan permasalahan ke dalam bentuk pertanyaan  sebagai berikut  :   Bagaimana  ketentuan  pelayanan   menurut  nilai-nilai  etika  pelayanan Islam ?  Bagaimana  pelaksanaan dan penerapan sistem pelayanan  kesehatan bagi pasien  di   RS  X  Kota  Bandung  ?  Dan   bagaimana  tinjauan  pelayanan  Islam terhadap    pelayanan  medis  bagi  pasien  di  RS  X  Kota  Bandung  ?   Metode penelitian yang digunakan adalah analisis  kualitatif melalui  pendekatan yuridis empiris  dengan   melakukan  analisis  pelaksanaan  pelayanan   kesehatan   pada UGD  di  RS  X  Kota  Bandung  kemudian  ditinjau   menurut   nilai-nilai  etika Pelayanan  Islam.   Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  ketentuan   pelayanan kesehatan  bagi   pasien  menurut  nilai-nilai   etika  pelayanan  Islam  adalah  yang memiliki    karakteristik  akhlaqiyah,  waqi’iyah  (luwes  dan  tidak   kaku)  dan insaniyah,  pelayanan pada RS X Kota  Bandung sudah memiliki organisasi yang baik  dan  lengkap, serta Etika pelayanan Islam yang diterapkan  pada Pelayanan pada  Rumah Sakit X Kota Bandung  dipandang cukup baik.
Kata Kunci : Etika; Pelayanan; Rumah Sakit.

## A B S T R A C T
X  Hospital  Bandung  City  as  a  health  institution  that   applies  Islamic   ethical values  in  serving  its  health,  faces   several  problems  including  the  lack of   transparency  to   the  patient's  family  in  carrying  out  risky  medical actions.  Related to  this, the problem is formulated in the form of  questions as follows:  What  are  the   service  provisions   according  to  Islamic  service  ethical values?  How  is  the    implementation  and  implementation  of  the  health care  system for patients at X Hospital in Bandung?  And how is the review of Islamic services on medical   services for patients at X Hospital in Bandung?  The research  method  used  is  qualitative  analysis   through  an  empirical   juridical approach  by  analyzing   the  implementation  of  health  services  in  the  ER at  X  Hospital in Bandung City and then reviewed according  to the ethical  values of Islamic services.  The results showed that the provision of health  services for patients   according  to  the  ethical  values  of   Islamic  services  is  that  which  has the   characteristics  of   akhlaqiyah,  waqi'iyah  (flexible  and  not  rigid) and  insaniyah,  services at X Hospital in Bandung City  already have a good and complete   organization,  and   Islamic  service  ethics  applied  to  services  at  the X  Hospital  in Bandung City is considered quite good
Keywords : Ethics; Service; Hospital.
@ 2022 Jurnal Riset Hukum Ekonomi Syariah Unisba Press. All rights reserved.
Risma Wulandari et al . Tinjauan Pelayanan Islam terhadap  Pelayanan Medis di...

## A. Pendahuluan
Pelayanan  medis  merupakan  salah  satu  pelayanan  publik  yang  memiliki  dasar  ‎nilai  filosofis  juga ketentuan  berdasarkan  aturan  yang  berlaku.  Undang  Undang  ‎No.  25  tahun  2009  Tentang  Pelayanan  Publik menjadi  dasar  hukum  yang  lex  ‎specialis  bagi  penyelenggaraan  pelayan  publik  di  Indonesia.  Undang-undang ini  ‎menjelaskan  secara  kongkret  makna  pelayanan,  di  mana  pelayanan  publik  ‎merupakan  kegiatan  atau rangkaian  kegiatan  dalam  rangka  pemenuhan  kebutuhan  ‎pelayanan  sesuai  dengan  peraturan  perundang- undangan bagi setiap warga Negara ‎dan penduduk yang ‎disediakan oleh penyelenggara pelayanan masyarakat‎.
Terkait  uraian  di  atas,  Islam  sebagai  ajaran  yang  komprehensif  tentu  memiliki  dimensi  tersendiri berkenaan dengan pelayanan publik. Penerapan nilai-nilai Islam dalam pelayanan masyarakat tentu menjadi hal yang  sangat  penting  mengingat  mayoritas  masyarakat  di  Indonesia  adalah  muslim.  Pelayanan  dalam  Islam khususnya  pada  pelayanan  kesehatan  secara  umum  memiliki  nilai-nilai  dan  etika  tersendiri.  Pelayanan  yang Islami merupakan pintu kebaikan bagi siapa saja yang mau melakukannya. Sebagian kecil dari ayat al-Qur’an dan hadits-hadits yang mendorong umat manusia untuk memberikan pelayanan terbaik kepada sesama.
Pelayanan  dalam  Islam  khususnya  pada  pelayanan  kesehatan  secara  umum  memiliki  nilai-nilai  dan etika  tersendri.  Pelayanan  yang  Islami  merupakan  pintu  kebaikan  bagi  siapa  saja  yang  mau  melakukannya (Aningrum 2018). Sebagian kecil dari ayat al-Qur’an dan hadits-hadits yang mendorong umat manusia untuk memberikan pelayanan terbaik kepada sesama. Menurut Hermawan Kartajaya bahwa nilai-nilai Islami yang harus  diterapkan  dalam  memberikan  pelayanan  yang  maksimal  adalah  Profesional  (Fathanaah  /  ةنطف), keramahan  (Tabligh  /  غيلبت),  Jujur  (   ٌق ِداَص  /  ٌقيِ د ِص)  dan  amanah  (  ةنمأ  ).  Dalam  pelayanan  kesehatan  Islami, kompetensi  inti  dalam  sumber  daya  manusia  (SDM)  diharapkan  untuk  memberikan  pelayanan  kesehatan (spesifik)  yang  islami  sesuai  kebutuhan  pasien.    Hal  ini  disertai  dengan  memberikan  pelayanan  kesehatan dengan kemudahan administrasi, serta biaya yang proposional dan terjangkau (Ayuningtyas 2015).
Pelayanan  medis  yang  memiliki  landasan  nilai-nilai  filosofis  dan  aturan  baku  ini  menjadi  sangat penting dalam kehidupan masyarakat, terlebih pada masa pendemi Covid 19 seperti yang terjadi sejak awal tahun  2020.  Berdasarkan  data  Badan  Nasional  Penanggulangan  Bencana  (BNPB),  jumlah  pasien  positif terinfeksi  COVID-19  di  Indonesia  mencapai  6.575  orang  per  19  April  20201.  Pandemi  ini  menyebabkan beberapa  pemerintah  daerah  menerapkan  kebijakan  Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar  (PSBB)  yang berimplikasi  terhadap  pembatasan  aktivitas  masyarakat,  termasuk  aktivitas  ekonomi,  aktivitas  pendidikan, dan aktivitas sosial lainnya.
Pada  bulan  Juni  2021,  Kota  Bandung  kembali  masuk  ke  dalam  zona  resiko  tinggi  atau  zona  merah penularan  COVID-19.  Hal  itu  dikarenakan  adanya  lonjakan  kasus  positif  COVID-19  dan  tingginya  angka Bed  Occupancy  Rate  (BOR)  atau  keterisian  tempat  tidur  selama  satu  pekan  terakhir  di  Kota  Bandung. Terkait hal tersebut, maka pelayanan medis seperti penanganan pasien yang terpapar virus corona meningkat baik  penanganan  yang  dilaksanakan  pada  Puskesmas-puskesmas  dan  Rumah  Sakit  kesehatan  di  seluruh wilayah  Kota  Bandung  termasuk  RS  X  Kota  Bandung  yang  menerapkan  juga  nilai-nilai  pelayanan  medis berdasarkan ajaran Islam.
Akan tetapi, penerapan pelayanan medis yang sesuai dengan nilai-nilai pelayanan dalam Islam belum sepenuhnya  mampu  diterapkan  pada  masyarakat  khususnya  pada  lembaga  pelayanan  kesehatan  publik seperti  Rumah  Sakit  kesehatan.  Salah  satu  contoh  kasus  adanya  pelayanan  yang  belum  sepenuhnya mengakomodir nilai-nilai ajaran Islam dalam penanganan PDP dan OTG Covid 19 (Shodiq 2020).
Selain  permasalahan  dalam  penanganan  Covid  19  di  atas,  masalah  lain  yang  terjadi  di  RS  X  adalah praktek  informed  consent  yaitu  suatu  izin  atau  pernyataan  setuju  dari  pasien  yang  diberikan  secara  bebas, sadar, dan rasional setelah memperoleh informasi yang lengkap, valid, dan akurat yang dipahami dari dokter tentang  penyakitnya  serta  tindakan  medis  yang  akan  diperolehnya.  Dalam  keadaan  seperti  tersebut  di  atas informasi  mengenai  pasien  di  RS  X  secara  jelas  dan  tepat  sangat  diperlukan  untuk  menyetujui  tindakan selanjutnya  yang  akan  dilakukan  oleh  dokter,  namun  dibalik  itu  timbul  masalah  apabila  dalam  keadaan darurat,  informed  consent  belum  tentu  dapat  diperoleh  secara  langsung  dari  pasien.  Pasien  dalam  keadaan tidak sadar sedangkan keluarganya tidak dapat segara dihubungi, disisi lain, dokter harus segera memberikan pertolongan (Mukharom and Aravik 2020).
Kemudian  permasalahan  yang  lain  adalah  tentang  keluhan  pasien  terhadap  penanganan  dokter  yang sering  tidak  memberitahukan  tindakan  yang  dilakukan  terhadapnya,  menurut  seorang  perawat  UGD  dia mengatakan ketika dokter melaksanakan tindakan terhadap pasien sebagai contoh tindakan nebulizer dokter sering mengikutinya dengan tindakan observasi tapi kenyataannya dokter hanya membuat informed consent tentang  tindakan  nebulizer  saja,  dokter  tidak  memberikan  informed  consent  untuk  tindakan  observasi sedangkan pasien setelah selesai tindakan nebulizer langsung pulang, kenyataannya ketika pasien membayar administrasi  selalu  di  kenai  biaya  tindakan  observasi.  Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  diuraikan  di atas,  maka  Tujuan  dari  penelitian  ini  sebagai  berikut;  (1)  Untuk  mengetahui  ketentuan  pelayanan  menurut pelayanan Islam.‎ (2) Untuk mengetahui pelaksanaan dan penerapan sistem pelayanan kesehatan bagi pasien di  ‎RS  X  Kota  Bandung.‎  (3)  Untuk  mengetahui  tinjauan  pelayanan  Islam  terhadap  pelayanan  medis  bagi pasien di ‎RS X Kota Bandung.

## B. Metode Penelitian
Metode yang dogunakan adalah deskriptif analitis untuk meneliti praktek sistem pelayanan kesehatan kepada  pasien  di  RS  X  Kota  Bandung  ditinjau  dari  konsep  pelayanan  Islam  (Natsir  2013)(Susanto  2003). Sedangkan  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  melalui  wawancara  serta  dokumentasi  yaitu  meneliti tentang penerapan pelayanan kesehatan di RS X Kota Bandung (Kusmurdani 2021).‎
Adapun  analisa  data  dilakukan  secara  kualitatif  dengan  menguji  keabsahan  data  melalui  Teknik triangulasi  dan  tahapannya  adalah  sebagai  berikut;  (1)  Reduksi  data,  reduksi  data  dapat  diartikan  sebagai proses pemilihan, pemusatan perhatian ‎pada penyederhanaan, pengabstrakan dan tranformasi data kasar yang muncul ‎dari catatan-catatan tertulis dari lapangan. (2) Penyajian data atau dikenal juga dengan istilah display data merupakan sekumpulan informasi tersusun yang memberi kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan pengambilan pengambilan tindakan. (3) Kesimpulan data, kesimpulan merupakan tahapan akhir dalam proses pengumpulan data. Dalam hal ini peneliti melakukan penilaian dan rangkuman dari analisis dari poin- poin tujuan penelitian.

## C. Hasil dan Pembahasan
Pelayanan  dalam  Islam  khususnya  pada ‎ pelayanan  kesehatan  secara  umum  memiliki  nilai- ‎ nilai  dan etika  tersendri,  yang  meliputi  Profesional ‎‎ (Fathanaah  / ‎ةنطف‎ ),  keramahan  (Tabligh  / ‎غيلبت‎ ),  Jujur ‎‎ ( ‎ ٌقيِ د ِص‎ / ‎ ٌقِداَص‎ ) dan amanah ( ‎ةنمأ‎ ). Hal ini harus ‎ ditunjang juga dengan sumber daya manusia (SDM) ‎ yang islami sesuai kebutuhan pasien. ‎‎Sedangkan‎p engertian sederhana tentang pelayanan ‎ kesehatan yang Islami adalah segala  bentuk  kegiatan ‎ asuhan  medik  dan  asuhan  keperawatan  yang ‎ dibingkai  dengan  kaidah-kaidah  Islam melalui ‎ pengajaran  praktik  hubungan  sosial  dan  kepedulian ‎ terhadap  sesama  dalam  suatu  ajaran  khusus, yakni ‎ akhlak  dan  dipraktikkan  dengan  unsur  akidah  dan ‎ Syariah  serta  merupakan  bagian  dari  ibadah (Kartajaya and Sula 2006). ‎
Hasil penelitian menunjukkan bahwa RS X Kota Bandung memiliki fasilitas-fasilitas yaitu seperti area parkir  motor  dan  mobil  yang  luas  dan  terjangkau,  terdapat  masjid  yang  cukup  besar  ini  diberikan  untuk keluarga pasien, karyawan, tamu yang berkunjung dan masyarakat setempat yang ada disekitar rumah sakit, serta  terdapat  beberapa  kantin  dan  warung  dibelakang  rumah  sakit  yang  cukup higynes .  Akan  tetapi  dari aspek  bukti  fisik  secara  khusus,  masih  terdapat  peralatan  medis  yang  belum  di- upgrade dan  sudah  lama digunakan, kemudian pada Instalasi Radiologi hanya ada dua orang tenaga kerja dan hanya ada 2 shift kerja sedangkan  terkadang  pasien  yang  datang  dan  membutuhkan  untuk  di- rontgen pada  malam  hari  harus menunggu  terlebih  dahulu  karena  sistem  yang  dilakukan  pada  shift  3  adalah on  call sehingga  ini menghambat pelayanan khususnya bagi pasein.
Adanya  keterbatasan  tenaga  medis  dan  dokter  yang  ada  di  RS  X  Kota  Bandung  ternyata  setelah dilakukan  wawancara  bahwa  jumlah  dokter  seperti  dokter  spesialis  jantung  dokter  spesialis  paru  dokter spesialis penyakit dalam dan yang lain-lain masih terbatas ini semua disebabkan karena kesulitan dokter lain yang  masuk  ke  Kota  Bandung  pengurusan  Surat  Ijin  Praktek  pun  ternyata  tidak  mudah  harus  melakukan berbagai  cara  atau  tahap  lalu  pembiayaannya  pun  tidak  kecil  seperti  pengurusan  ke  IDI  Cabang  Kota
Risma Wulandari et al . Tinjauan Pelayanan Islam terhadap  Pelayanan Medis di...
Bandung  banyak  dokter  yang  menilai  bahwa  biaya  yang  harus  dikeluarkan  sebagaimana  yang  telah ditentukan oleh pihak IDI Cabang Kota Bandung terlalu mahal bahkan terdapat beberapa dokter yang protes langsung terhadap ketentuan yang sudah berlaku tersebut, lalu dokter hanya diberikan 3 (tiga) tempat praktek di rumah sakit atau hanya boleh membuat SIP (Surat Ijin Praktek) 3 (tiga) untuk selebihnya dokter tersebut membuat Surat Tugas (ST) ke Provinsi Jawa Barat, kendala lain yang dihadapi tentang keterbatasan dokter yang ada yaitu kemampuan pembayaran untuk upah dokter tersebut semua itu disesuaikan oleh pihak rumah sakit masing-masing.
Standar keramahan  yang diterapkan di RS X Kota Bandung  melalui cara 5 S yaitu Salam Senyum  Sapa Sopan  dan  Santun  dalam  melayani  pasiennya.  Standar  tersebut  sudah  diberikan  oleh  karyawan  RS  X  Kota Bandung disaat karyawan memasuki ruangan rawatan atau kamar pasien dengan salam lalu menyapa pasien dan keluarga pasien serta  memberikan senyuman serta berprilaku sopan dan santun sehingga terwujud kenyamanan dalam pelayanan. Tetapi dalam hal penanganan pada Unit Intalasi Gawat Darurat, yang paling diutamakan adalah ketanggapan para tenaga medis, sehingga terkadang konsep 5 S tidak dilakukan secara baku.
RS X Kota Bandung memahami dan mengerti akan kebutuhan pasien maupun keluarga pasien dalam perawatan, setiap  pasien  datang  dengan  keluhan  yang  berbeda  –  beda  seperti  ada  yang  menderita  penyakit dalam,  jantung,  kelainan  pada  kandungan  dan  lain-lain,  sehingga  pihak  rumah  sakit  di  tuntut  untuk memberikan  pelayanan  yang  sesuai  agar  mendapatkan  hasil  yang  diinginkan  atau  diharapkan  oleh  pasien maupun  keluarga  pasien,  hanya  saja  masih  terdapat  dari  beberapa  pasien  yang  ada  di  rumah  sakit menginginkan  pemberian  obat  kepada  pasien  diperhatikan  lebih  mendalam  oleh  perawat  karena  keluarga pasien terkadang lupa sehingga pemberian obat tidak teratur.
Pelaksanaan  pelayanan  di  RS  X  Kota  Bandung  pun  dari  pihak  manajemen  rumah  sakit  memberikan kemudahan  kepada  setiap  pasien  yang  datang  ke  rumah  sakit  untuk  berobat  tidak  dimintai  uang  muka terlebih  dahulu  apabila  ada  pasien  yang  perlu  secepatnya  dilakukan  tindakan  contohnya  seperti  pasien kecelakaan  atau  pasien  yang  dinilai  harus  segera  untuk  ditangani,  sehingga  ini  memudahkan  dalam pelayanan  di  RS  X  Kota  Bandung,  hanya  saja  dalam  pengurusan  seperti  data  pasien  diserahkan  kepada keluarga pasien sedangkan pasien tetap ditangani.
Terkait  nilai-nilai  etika  pelayanan  kesehatan  dalam ‎ Islam  di  atas,  secara  umum  pelayanan  kesehatan bagi ‎ pasien  pada  RS  X  Kota  Bandung ‎ sudah  memiliki ‎ organisasi  yang  baik  dan  lengkap,  baik pembiayaan, ‎ Sumber  Daya ‎ Manusia  (SDM)  yang  terlatih,  sarana  yang ‎ standar  baik  sarana  medis maupun ‎ sarana  non  medis  dan ‎ mengikuti  teknologi  pelayanan  medis.  Pihak  manajemen ‎‎ menyadari  bahwa prinsip  utama  dalam ‎ pelayanan  kesehatan  bagi  pasien ‎ adalah  respon  time, ‎ baik  standar  nasional  maupun standar  internasional  (Tjiptono  2012). ‎ Namun ‎ demikian,  masih  terdapat  beberapa  sektor ‎ pelayanan  yang belum  optimal,  seperti ‎ alur  evakuasi ‎ pasien  yang  belum  efektif  serta  bantuan  SDM  ketika ‎ terjadi kasus ‎ penanganan  pasien  lebih  dari  5  orang ‎‎ (biasanya  terjadi  pada  kasus  kecelakaan  lalu ‎ lintas), ‎ sehingga penanganan dirasakan belum maksimal oleh ‎ setiap pasien yang ‎ berhak ditangani. ‎
Selain  itu,  terdapat  beberapa  faktor  yang ‎ mempengaruhi  sistem  asuhan ‎ keperawatan  di  RS  X Kota ‎ Bandung  yang  menjadikan  pelayanannya ‎ kurang ‎ optimal,  yaitu  kondisi  kegawatan  seringkali tidak ‎ terprediksi  baik  kondisi ‎ pasien  maupun  jumlah  pasien ‎ yang  datang  ke  ruang  gawat  darurat, keterbatasan ‎‎ sumber  daya  dan  waktu,  adanya  saling  ketergantungan ‎ yang  sangat  tinggi  diantara ‎ profesi kesehatan yang ‎ bekerja di ruang gawat darurat, keperawatan diberikan ‎‎ untuk semua usia dan sering dengan data  dasar  yang ‎ sangat  mendasar,  tindakan ‎ yang  diberikan  harus  cepat ‎ dan  dengan  ketepatan  yang  tinggi. Dalam  hal  ini, ‎ sudah ‎ menjadi  penyebab  klasik  pada  setiap  rumah  sakit  yang ‎ menyelenggarakan ‎ pelayanan kesehatan bagi pasien ‎ mengenai kondisi kegawatan seringkali tidak ‎ terprediksi ‎ baik kondisi pasien maupun jumlah  pasien  yang  datang ‎ ke  ruang  gawat ‎ darurat,  keterbatasan  sumber  daya  dan ‎ waktu,  adanya  saling ketergantungan yang ‎ sangat tinggi ‎ diantara profesi kesehatan yang bekerja di ruang gawat ‎ darurat ‎ . ‎
Asuhan  medik  dan  asuhan  keperawatan  merupakan ‎ bagian  dari  akhlaq,  maka ‎ seorang  muslim yang ‎ menjalankan  fungsi  khalifah  harus  mampu  berjalan ‎ seiring ‎ dengan  fungsi  manusia  sebagai  hamba Allah ‎ sehingga  dengan  demikian ‎ melaksanakan  pelayanan ‎ kesehatan  adalah  bagian  dari  ibadah  (A  and
Alimul  2007).  Profesi  dokter  dan ‎‎ keperawatan  bagi  umat  Islam  diyakini  suatu  profesi  yang ‎ bernilai ibadah, ‎ mengabdi  kepada  manusia  dan ‎ kemanusiaan  (humanistik),  mendahulukan ‎ kepentingan ‎ kesehatan dari  individu,  keluarga,  kelompok  dan ‎ masyarakat  di  atas ‎ kepentingan  sendiri    dengan ‎ menggunakan pendekatan holistik. ‎ ‎ Berdasarkan hal ‎‎ tersebut, maka dapat dikatakan bahwa paradigma ‎ pelayanan kesehatan Islam  yang ‎ diterapkan  pada  RS  X ‎ Kota  Bandung  setidaknya  harus  memiliki  komponen ‎‎ utama,  yaitu; manusia-kemanusiaan,  lingkungan,  sehat- ‎ kesehatan,  medis  dan ‎ keperawatan.  Islam  telah ‎ mengajarkan tentang  pelayanan  kesehatan  yang ‎‎ memberikan  pelayanan  komprehensif  baik  bio-psiko- ‎ sosio-kultural maupun spritual ‎ yang ditujukan kepada ‎ individu maupun masyarakat. ‎
Terkait  hal  di  atas,  maka  penyelenggaraan  layanan ‎ kesehatan  di  RS  X  Kota  Bandung  dinilai sudah ‎ memenuhi  kualifikasi  sebagai  rumah  sakit  yang ‎‎ menerapkan  nilai-nilai  manajemen  syariah.  Hal ini ‎ terlihat  dari  komitmen ‎ manajemen  Rumah  Sakit  X  yang ‎ memiliki  visi  Unggul  dan  Islami dalam ‎ pelayanan  dan ‎ pengelolaan. ‎ Adapun  pelayanan  medis  bagi  pasien  yang  terdapat ‎ di  RS  X  yang memiliki ‎ standar SOP yang telah disusun ‎ manajemen tentu tidak lepas dari landasan yang ‎‎ bersandarkan pada pengejawantahan dari visi Rumah ‎ Sakit. ‎
Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka  dapat ‎ disimpulkan  bahwa  etika ‎ pelayanan  Islam  yang ‎ diterapkan pada Pelayanan medis bagi pasien pada ‎ Rumah ‎ Sakit X Kota Bandung dipandang cukup baik, ‎ Rumah Sakit X ‎ mempunyai  suatu  sistem  manajemen  atau ‎ SOP  yang  baik  dalam  penangangan ‎ terhadap  pasiennya ‎ yang sesuai  dengan  nilai-nilai  manajemen  Syariah  seperti ‎‎ prinsip  musyawarah,  tolong-menolong  dan antaradhin. ‎ Tetapi  masih  terdapat ‎ sebagian  kecil  permasalahan  yang ‎ terjadi  dalam  penangangan  pelayanan yang ‎ bersumber ‎ dari masalah infrastruktur berupa jalur evakuasi ‎ penanganan pasien ‎ gawat daurat yang tidak efisien ‎ sehingga berimplikasi pada penanganan yang ‎ kurang ‎ optimal ‎ .

## D. Kesimpulan
Berdasarkan  uraian  analisa  pembahasan  dari  hasil  penelitian  mengenai  pelaksanaan  nilai-nilai  etika pelayanan Islam dalam etika pelayanan medis bagi pasien di RS X Kota Bandung, maka penulis memberikan kesimpulan sebagai berikut; (1) Ketentuan pelayanan kesehatan bagi pasien menurut nilai-nilai etika pelayanan Islam  adalah  aturan  atau  SOP  yang  formal  dan  normatif  mengenai  pelayanan  medis  dan  kesehatan  yang diterapkan pada sebuah Rumah Sakit yang memiliki karakteristik akhlaqiyah , waqi’iyah (luwes dan tidak kaku) dan insaniyah . (2) Pelayanan pada RS X Kota Bandung sudah memiliki organisasi yang baik dan lengkap, baik pembiayaan,  Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  yang  terlatih,  sarana  yang  standar  baik  sarana  medis  maupun sarana  non  medis  dan  mengikuti  teknologi  pelayanan  medis,  namun  dikarenakan  adanya  kondisi  kegawatan yang  tidak  terpredikasi,  maka  unsur  infrastruktur  khususnya  jalur  evakuasi  penanganan  pasien  yang  tidak efektif menjadi catetatan tersendiri yang menjadikan pelayanan di RS X belum sepenuhnya optimal. (3) Etika pelayanan Islam yang diterapkan pada Pelayanan pada Rumah Sakit X Kota Bandung dipandang cukup baik, Rumah  Sakit  X  mempunyai  suatu  sistem  manajemen  atau  SOP  yang  baik  dalam  penangangan  terhadap pasiennya yang sesuai dengan nilai-nilai manajemen Syariah seperti prinsip musyawarah, tolong-menolong dan antaradhin .  Tetapi  masih  terdapat  sebagian  kecil  permasalahan  yang  terjadi  dalam  penangangan  pelayanan yang bersumber dari  masalah infastruktur berupa jalur evakuasi penanganan pasien gawat darurat yang tidak efisien sehingga berimplikasi pada penanganan yang kurang optimal.

## Daftar Pustaka
A, Hidayat, and Aziz Alimul. 2007. Pengantar Konsep Dasar Keperawatan Eds 2 . Jakarta: Salemba  Medika. Aningrum,  Anggie  Septie.  2018.  “Analisis  Penerapan  Etika  Dan  Hukum  Kesehatan  Pada   Pemberian Pelayanan  Kesehatan  Di  Rumah  Sakit  Nene  Mallomo  Kota   Sidenreng  Rappang.” Jurnal  Ilmiah : Manusia Dan Kesehatan 1(3).
Ayuningtyas, D. 2015. Kebijakan Kesehatan Prinsip Dan Praktik . Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Kartajaya, Hermawan, and Muhammad Syakir Sula. 2006. Syariah Marketing . Bandung: Mizan.
Risma Wulandari et al . Tinjauan Pelayanan Islam terhadap  Pelayanan Medis di...
Kusmurdani,  Hikmat.  2021.  “Analisis  Pelayanan  Islami  Dalam  Manajemen  Rumah  Sakit   Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Al-Islam Bandung.” Jurnal  Spesia UNISBA 7(1).
Mukharom,  and  Havis  Aravik.  2020.  “Kebijakan  Nabi  Muhammad  Saw  Menangani  Wabah   Penyakit Menular Dan Implementasinya Dalam Konteks Menanggulangi  Coronavirus Covid-19.” Jurnal Sosial & Budaya Syar-I 7(3).
Natsir, Muhammad. 2013. Metode Penelitian . Jakarta: CV Bumi Aksara.
Shodiq, Subhan. 2020. “Penanganan Covid-19 Dalam Pendekatan Kaidah Fikih Dan Ushul Fikih; Analisis Kebijakan Pembatasan Sosial Berskala Besar Di Bidang Keagamaan.” Jurnal Hukum Dan Politik Islam 5(2).
Susanto, Anang Arif. 2003. Dimensi Pelayanan Islam . Bandung: Pustaka Setia.
Tjiptono, Fandy. 2012. Manajemen Jasa Edisi Keenam . Yogyakarta: Andi Offset.