## ANALISIS KEPUASAN LAYANAN APLIKASI UJIAN ONLINE PADA SMK N 1 BELIMBING MENGGUNAKAN METODE COBIT 5
Desi Elta Rahayu *1 , Tata Sutabri 2 .
*1 Magister Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Bina Darma Palembang e-mail: * 1 desieltarahayu@gmail.com, 2 tata.sutabri@gmail.com,

## Abstrak
Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi saat ini memberikan dampak besar terhadap berbagai    aspek   kehidupan   salah    satunya   di   dalam   dunia  pendidikan.  Salah   satu   contoh pemanfaatan  dalam  bidang  pendidikan  yaitu  menggunakan teknologi  informasi  dalam  proses evaluasi  pembelajaran.   Untuk  mengetahui tingkat  kepuasan  pengguna  aplikasi  ujian  sekolah tersebut  penelitian  ini menggunakan  metode  COBIT 5  menggunakan domain Deliver, Service, and Support (DSS) yang  terdiri  dari  4 indikator  yaitu DSS01, DSS02, DSS03, DSS06 dengan penyebaran kuesioner dan alat bantu yang digunakan adalah  SPSS Statistics  32 responden.  Hasil perhitungan dari pengukuran variabel data valid dari kuisioner yang disebar dengan nilai missing berjumlah 0, serta frekuensi data valid 100%. Untuk  reabilitas  dan  validasi  diketahui  bahwa kuisioner  memiliki  nilai  Cronbach’s  Alpha  dari  11  variabel pernyataan sebesar 0,948 > 0,50. Hal ini menunjukkan bahwa kuisioner tersebut valid / reliable (handal).
Kata kunci : COBIT 5, DSS, Variabel.

## Abstract
Current advances in information and communication technology have a major impact on various  aspects  of  life,  one  of  which  is  in  the  world  of  education.  One  example  of  use  in  the education sector is using information technology in the learning evaluation process. To determine the level of satisfaction of users of the school exam application, this research uses the COBIT 5 method  using  the  Deliver,  Service,  and  Support  (DSS)  domain  which  consists  of  4  indicators, namely DSS01, DSS02, DSS03, DSS06 with the distribution of questionnaires and the tool used is SPSS Statistics 32 respondents. The calculation results from measuring variables are valid data from questionnaires distributed with a missing value of 0, and the frequency of valid data is 100%. For reliability and validation, it is known that the questionnaire has a Cronbach's Alpha value of 11 statement variables of 0.948 > 0.50. This shows that the questionnaire is valid / reliable.
Keywords : COBIT 5, DSS, Variable .
I. PENDAHULUAN
Saat sekarang perkembangan teknologi  informasi  sangatlah  cepat.  Pada umunyanya  perkembangan  itu  dilakukan untuk  memudahkan  pekerjaan  manusia dalam  berbagai.  (Farera  Messakh,  2021,  p. 3)
SMKN  1  Belimbing  sekolah  yang sudah  memanfaatkan  teknologi  informasi dalam  pelaksanaan  Ujian  Sekolah  Online. Dimana  seluruh  guru  Mata  Pelajaran  harus menginputkan  soal  di  akun  sendiri  sendiri yang  sudah  di  siapkan  oleh  operator  dan sistem ujian ini dilakukan dengan cara siswa diharuskan  mengisi  jawaban  sesuai  dengan pertanyaan  yang  di  tampilkan  dengan perangkat  komputer  yang  telah  disediakan oleh  pihak  sekolah.  Aplikasi  Ujian  Online ini sudah terlaksana sejak tahun 2020.
Berdasarkan hasil wawancara dengan operator  di  SMKN1  Belimbing,  tingkat kejujuran  siswa  di  sekolah  tersebut  lebih tinggi pada saat mengerjakan ujian menggunakan  Aplikasi  Ujian  Online,  dan siswa  tidak  dapat  mengakses  internet  di handphone  ataupun  Komputer  karena  wifi hanya  bisa  terkoneksi  pada  router  yang sudah disediakan. Namun, operator kewalahan  karena  terbatasnya  kemampuan guru  menjadi  operator  komputer  saat  ujian. Pengguna Aplikasi Ujian Online di SMKN 1 Belimbing adalah siswa kelas X, XI dan XII sebagai pengguna dalam pelaksanaan ujian.
Dalam  hal  penerapan  teknologi informasi  di  Aplikasi  Ujian  Online  dinilai sangat  dibutuhkan  untuk  mencitapkan kualitas aplikasi yang baik dengan
menerapkan  suatu  framework  sebagai  tolak ukur  bagi  pengembang  aplikasi  mulai  dari perencanaan  sampai  dengan  penerapan teknologi informasi sehingga memungkinkan sebuah Instansi atau Sekolah  mencapai  visi  yang  ditargetkan. Penulis  akan  menggunakan  framework COBIT  5.0  dengan  Metode  DSS  yang dikembangkan  oleh  ISACA  (Information
Systems  and  Control  Association)  sebagai standar tata kelola teknologi informasi.
Pada  penelitian  ini  penulis  mencoba melakukan  penelitian  pada  Aplikasi  Ujian
Sekolah  dengan  judul  “Analisis  Kepuasan Layanan Aplikasi Ujian Online Menggunakan Framework COBIT 5 Domain DSS pada SMKN 1 Belimbing”

## II. TINJAUAN PUSTAKA
Dalam    melakukan    penelitian    ini beberapa  referensi  yang  terkait  dengan evaluasi  terhadap  tata    kelola    teknologi informasi  dengan menggunakan framework COBIT 5 yaitu “ Audit Control  Capability Level    Tata    Kelola    Sistem  Informasi Menggunakan    COBIT    5”,    Studi  Kasus: Direktorat  TIK  UPI  Bandung)  yang diteliti oleh    Aa    Rahmat    Hidayat    dengan    hasil kematangan    proses    pada    level    1 (performed)  pada    penelitian    yang dilakukan    dengan  framework  COBIT  5 (Hidayat, 2015, p. 1)

## 2.1
COBIT 5.0 COBIT    5    merupakan    bagian    dari versi framework COBIT yang
dikembangkan  oleh    IT  Governance Institute  (ITGI).  COBIT  5  adalah sebuah kerangka    dasar    untuk    dapat    membantu organisasi    dalam    melakukan    langkah untuk  menciptakan    nilai    optimal    dari penggunaan  TI pada  organisasi.  Seringkali COBIT    5  memungkinkan    TI    dalam organisasi    dikelola  serta    diatur    secara menyeluruh    dalam    ruang  lingkup organisasi    dan    fungsionalitas    TI    serta mempertimbangkan kepentingan stakeholderyang  berpengaruh  dalam  proses TI.  Dalam  hal  ini    COBIT    5    memiliki    5 prinsip  dasar  dalam melakukan tata kelola dan manajemen terhadap teknologi informasi pada organisasi, yaitu :
1. Memenuhi kebutuhan Stakeholder
2. Memiliki  Ruang  Lingkup  menyeluruh dalam organisasi
3. Menerapkan    kerangka    tunggal    yang terhubung
4. Menggunakan pendekatan menyeluruh
5. Memiliki    pemishan    antara    Tata Kelola dari Manajemen
Dalam  kerangka  kerja  yang  dimiliki oleh COBIT  5  memiliki  perbedaan  dalam hal  pengelolaan    kebutuhan    dan    aktivitas yang  dilakukan    pada    struktur    organisasi agar    dapat  melayani  tujuan  yang  berbeda- beda. (Soejanto, n.d., p. 3)

## 2.2 Domain  Deliver,  Service,  and Support (DSS)
Deliver,  Service,  and  Support  yang biasa  dikenal  dengan  singkatan  DSS merupakan salah satu domain di framework COBIT 5. Domain ini merupakan perluasan dari domain Deliver and Support (DS) pada versi COBIT sebelumnya, yakni COBIT 4.1. Domain  DSS  menitikberatkan  pada  proses pelayanan TI dan dukungan teknisnya yang meliputi hal keamanan sistem,
kesinambungan  layanan,  pelatihan,  dan pengelolaan  data  yang  sedang  berjalan. Sementara fokus domain DSS pada COBIT 5  yakni  pada  aspek  pengiriman  teknologi informasi,  proses,  dan  dukungan  yang memungkinkan untuk pelaksanaan sistem TI yang efektif dan efisien. Domain DSS terdiri dari  6  control  objective,  yakni  sebagai berikut  ( 2019  -  COBIT  2019  Framework Governance and Management Obj.Pdf , n.d., p. 254)
1. DSS01 – Mengelola Operasi
2. DSS02 –  Mengelola  Permintaan
Layanan dan Insiden
3. DSS03 – Mengelola Masalah 4. DSS04 – Mengelola Keberlanjutan
5. DSS05 –  Mengelola  Keamanan
Layanan
6. DSS06  –  Mengelola  Kontrol  Proses
BisnisDijelaskan defines dari informasi tersebut, menggunakan 2 teori yang ada

## 2.3 Uji Validitas
Validitas    adalah    hasil    penelitian yang  valid bila  terdapat  kesamaan  antara data    yang    terkumpul    dengan    data    yang
sesungguhnya  terjadi  pada  obyek  yang diteliti”.  Suatu  instrumen  dikatakan  valid apabila  mampu  mengukur  apa  yang diinginkan.  Sebuah  instrumen  dikatakan valid  jika  dapat  mengungkap  data  dari variable  yang  diteliti  secara  tepat.  Uji validitas  berguna  untuk  mengetahui  apakah pernyataan    –    pernyataan  pada  kuesioner harus diganti atau tidak jika dianggap tidak relevan. (Ono, 2020, p. 1)

## 2.4 Uji Reabilitas
Reliabilitas    adalah    hasil    penelitian yang  reliabel  bila  terdapat  kesamaan  data dalam waktu yang berbeda ”. Oleh karena itu uji  realibilitas  bertujuan  untuk  mengetahui apakah    alat    pengumpulan    data    pada dasarnya  menunjukan  tingkat  ketepatan, keakuratan, kesetabilan, atau konsistensi alat tersebut    dalam  mengungkapkan    gejala tertentu    dari    sekelompok    individual, walaupun  dilakukan  pada  waktu  yang berbeda.(Ono, 2020, p. 2)
2.5 Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) Kepuasan  pelanggan  adalah  sebuah perasaan  konsumen  terhadap  produk  atau jasa yang telah digunakan. (Jonathan, 2013, p. 2)

## 2.6 SPSS
SPPS    adalah    sebuah    program aplikasi yang memiliki kemampuan analisis statistik cukup tinggi serta sistem manajemen    data    pada    lingkungan    grafis dengan menggunakan menu-menu deskriptif  dan  kotak-kotak  dialog  yang sederhana  sehingga  mudah  untuk  dipahami cara  pengoperasiannya  bahkan  bagi  orang yang  tidak  mengenal  dengan  baik  teori statistik.
(Amanatullah, n.d., p. 16)

## 2.7 Aplikasi Ujian Online
Ada  banyak  aplikasi  ujian  online yang  sediakan  di  internet  yang  dapat digunakan sebagai instrumen untuk menilai hasil  belajar.  Biasanya  aplikasi  ujian  yang tersedia  ada  yang  berbayar  dan  ada  juga yang. Aplikasi ujian yang berbayar tentunya menyediakan  fitur  yang  lengkap  dan menarik.  Kemudian,  aplikasi  ujian  yang gratis,  juga  menyediakan  layanan  yang menarik, namun terbatas dan tidak
selengkap yang berbayar. Walaupun
demikian,  setiap  aplikasi  ujian  tersebut memiliki  kelebihan  dan  kekurangan  satu sama lain (Wilson, 2020, p. 3)

## III. METODOLOGI PENELITIAN
Metode penelitian ini juga
digunakan untuk membantu kegiatan penelitian agar berada pada jalur yang sudah ditentukan  melalui  metode  penelitian  ini. Adapun  metode  yang  digunakan  dapat dilihat pada Gambar 1
Gambar 1 Tahap Penelitian

## 1. Perumusan Masalah
Pada  tahapan  ini  berisi  tentang  apa yang  akan  dilakukan  oleh  peneliti,  dengan rumusan masalah peneliti memiliki gambaran yang cukup mengenai tujuan  dan arah  penelitian.  Dari  permasalahan  yang ditemukan adalah sebagai berikut:
a. Terbatasnya  Jaringan  yang  ada  pada sekolah menyebabkan susahnya
terhubungkan ke router.
b. Sering  terjadinya  error  ketika  login mengakibatkan  memakan  waktu  yang lama sehigga waktu ujian selesai 2. Penelitian Sebelumnya Pada tahapan ini peneliti mengumpulkan data dari berbagai jurnal dan sumber  yang  mendukung  terkait  penelitian ini.    Penelitian  sebelum  disusun  oleh  Sebri Hesinto1,  Yulia  Insar  Manisih2,  2020 berjudul  “Analisis  Tingkat  Kepuasan Pengguna  Aplikasi  Ujian  Sekolah  Berbasis Komputer  Pada  Smk  Yps  Prabumulih” (Hesinto & Manisih, 2020, p. 2)

## 3. Teknik Pengumpulan data
Dalam  melakukan  penelitian  ini rancangan  penelitian    yang    dilakukan penulis    yaitu  menggunakan    metode kualitatif  dan  metode yang  dimiliki  oleh COBIT    yaitu    Process  Assesment  Model COBIT 5, diantaranya : (Soejanto, n.d., p. 3) 1. Metode Kualitatif
Metode  yang  digunakan  dalam  proses pengumpulan    data    penelitian    ini dilakukan    untuk    mengamati    serta memahami  obyek  yang  tidak  dapat diukur  dengan    menggunakan    ukuran yaitu melalui proses Observasi, Kuesioner,  dan  Wawancara.  (Syaputra, n.d., p. 4) 4. Analisa  Tingkat Kepuasan Pada tahapan ini dilakukan analisis tingkat kepuasan  pengguna  Aplikasi  Ujian Online dengan menggunakan
framework  COBIT  5  yaitu  dengan domain DSS dengan uji validitas dan reabilitas yang menggunakan program SPSS. Dalam program SPSS, metode statistik deskriptif  digunakan untuk  menghasilkan  gambaran  data secara visual berupa tabel.

## 5. Laporan Hasil Tingkat Kepuasan
Pada  tahapan  ini yaitu  laporan  hasil tingkat  kepuasan  pengguna  Aplikasi Ujian  Online    untuk  meningkatkan
kualitas aplikasi.

## 3.1   Indicator Domain COBIT 5
a. DSS01 Manange Operations,
b. DSS02  Manage  Service  Request and Incidents,
c. DSS03 Manage Problems,
d. DSS06 Bussiness Process Control
3.2   Uji Validitas dan Reabilitas
Untuk  melakukan  uji  validitas  ini menggunakan program SPSS. Analisis  dilakukan  dengan  cara mengkorelasikan masing-masing skor  item  dengan  skor  total.  Skor total    adalah    penjumlahan    dari keseluruhan    item.    Item-item pertanyaan yang berkorelasi signifikan dengan skor total menunjukkan item-item tersebut mampu memberikan dukungan dalam mengungkap apa yang ingin
diungkap.  Uji  validitas  digunakan untuk  mengukur  sah,  atau  valid tidaknya    suatu    kuesioner.    Suatu kuesioner    dikatakan    valid    jika pertanyaan  pada  kuesioner  mampu untuk  mengungkapkan  sesuatu  yang akan diukur oleh kuesioner tersebut

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
5.1 Hasil Responden
Dari hasil data survei yang dilakukan
pada 32 responden pengguna aplikasi
Ujian Online pada SMKN 1 Belimbing Tabel 1 Hasil Pernyataan Kuesioner

## 5.2 Uji Validitas
Validitas    adalah    hasil    penelitian yang    valid  bila    terdapat    kesamaan antara  data  yang  terkumpul  dengan data  yang sesungguhnya terjadi pada obyek yang diteliti”. Suatu instrumen dikatakan  valid  apabila  mampu mengukur  apa  yang  diinginkan. Sebuah instrumen dikatakan valid jika dapat  mengungkap data  dari  variable yang diteliti secara tepat. Uji validitas berguna  untuk  mengetahui  apakah pernyataan    –    pernyataan  pada kuesioner harus diganti atau tidak jika dianggap tidak relevan.
Tabel  di  bawah  ini  terdapat  32 responden  dan  11  pernyataan  yang dinyatakan valid.
Gambar 2 Hasil Uji Validitas

## 5.3 Uji Reabilitas
Berdasarkan  Gambar  3  di  bawah  ini. diketahui  bahwa  kuisioner  memiliki nilai  Cronbach’s  Alpha  dari  11 variabel  pernyataan  sebesar  0,948  > 0,50.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa kuisioner  tersebut  valid  /  reliable (handal)

## Gambar 3 Uji Reabilitas

## V. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  penelitian
kami, pengukuran tingkat kepuasan pengguna aplikasi Ujian Online di SMKN 1
Belimbing  dengan  menggunakan  kerangka kerja COBIT 5.0 domain  Delivery, Support, System    (DSS)  dapat  disimpulkan  bahwa pada tahap analisis menggunakan framework  COBIT  5.0  diperoleh  4  proses domain DSS yang menjadi topik permasalahan    yaitu    DSS01,    DSS02, DSS03,    dan    DSS06.    Maka    dari    itu    4 proses  tersebutlah  yang  digunakan sebagai ruang  lingkup.  Untuk  mendapatkan  uji reabilitas dan  validasi dengan menggunakan software  SPSS,  dari  hasil  uji  reabilitas  dan validasi  yang  dilakukan  terdapat  32  data valid  dari  kuisioner  yang  disebar  dengan nilai  missing  berjumlah  0,  serta  frekuensi data  valid  100%.  Untuk    reabilitas    dan validasi    diketahui    bahwa    kuisioner memiliki  nilai  Cronbach’s  Alpha  dari  11 variabel  pernyataan  sebesar  0,948  >  0,50. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kuisioner tersebut valid / reliable (handal).

## VI. SARAN
Dari  hasil  analisis    keseluruhan menunjukkan    bahwa    perlu    ditingkatkan lagi    terkait    dengan    jaringan  yang  ada disekolah  untuk  memasang  indihome  atau tower agar mempermudah untuk mengakses internet dan mempermudah ujian online

## VII. DAFTAR PUSTAKA
2019—COBIT 2019 Framework Governance And Management Obj.Pdf. (N.D.). Amanatullah, R. (N.D.). Analisis Kepuasan Pengguna  Aplikasi  Ujian  Online Qualitiva  Menggunakan  Regresi Linear Berganda. Farera  Messakh,  N.  S.  (2021).  Analisis Sistem  Informasi  Berbasis  Cobit  5 (Studi Kasus: LTC UKSW). JATISI (Jurnal  Teknik  Informatika  Dan Sistem  Informasi),  8(1),  388–400. Https://Doi.Org/10.35957/Jatisi.V8i 1.654 Hesinto,  S.,  &  Manisih,  Y.  I.  (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna  Aplikasi  Ujian  Sekolah
Berbasis  Komputer  Pada  Smk  Yps
Prabumulih. 4(1).
Hidayat,  A.  R.  (2015).  Audit  Control Capability Level Tata Kelola Sistem Informasi Menggunakan Cobit 5. Jonathan,  H.  (2013).  Analisis  Pengaruh  E- Service Quality Terhadap Customer Satisfaction  Yang Berdampak Pada Customer  Loyalty  PT  Bayu  Buana Travel  Tbk.  The  Winners,  14(2), 104. Https://Doi.Org/10.21512/Tw.V14i 2.650
Ono,  S.  (2020).  Uji  Validitas  Dan Reliabilitas  Alat  Ukur  SG  Posture Evaluation. Jurnal Keterapian Fisik, 5(1), 55–61. Https://Doi.Org/10.37341/Jkf.V5i1. 167 Soejanto,  J.  (N.D.).  Evaluasi  Tata  Kelola Teknologi  Informasi  Pada  PT. Aerofood  Indonesia  Bandar  Udara Soekarno Hatta Cengkareng Dengan  Menggunakan  Framework COBIT Versi 5.0.
Syaputra,  S.  D.  (N.D.).  J urnal  Tata  Kelola Teknologi  Informasi  Menggunakan Framework  Cobit  5  Pt  Santani  Agro Persada.
Wilson, A. (2020). Penerapan Metode Pembelajaran  Daring  (Online)  Melalui Aplikasi Berbasis Android Saat Pandemi Global. 5(1).