Agung Hartadi 1), Ika Tirta Candra Rini 2) – Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap  Kepuasan Pelanggan Batik (Studi Kasus di Quina Batik)

## Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap  Kepuasan Pelanggan Batik (Studi Kasus di Quina Batik)
Agung Hartadi 1), Ika Tirta Candra Rini 2)
1) Akademi Manajemen Administrasi Yogyakarta
2) Sekolah Tinggi Ilmu Bisnis Kumala Nusa Yogyakarta Email : agunghartadi@amayogyakarta.ac.id , ikatirta14@stibsa.ac.id

## Abstract
This  research  to  see  the  relationship  between  Service  Quality  and  Customer  Satisfaction with  batik,  a  case  study  at  Quina  Batik.  Where  the  research  subjects  are  customers  at  Quina Batik with a total of 100 customers. By taking samples through total sampling technique. Data was collected using a Likert scale consisting of two scales, namely the Service Quality scale and the Customer Satisfaction scale. The data analysis method used is Product Moment Analysis. The result  is  that  there  is  a  significant  positive  relationship  between  Service  Quality  and  Batik Customer Satisfaction  at Quina Batik. Service quality has an effect  on customer satisfaction  of 71.7%.  This  means  that  there  are  still  28.3%  of  the  influence  of  other  factors  on  customer satisfaction. From these results, it is hoped that Quina Batik will improve its ability to provide everything that its customers  expect  or in  other words,  whether or not  the quality of  service is good depends on the ability to provide services to consistently meet customer expectations.
Keywords : Service Quality; Customer Satisfaction; Quina Batik

## PENDAHULUAN
Masalah  sandang  saat  ini  bagi  sebagaian  orang  sudah  bergeser,  dahulu  sandang merupakan  prioritas  kedua  setelah  kebutuhan  akan  pangan  tercukupi.  Namun  sekarang  sudah bergeser  menjadi  trend  atau  gaya  hidup  di  masa  kini.  Hal  ini  tentu  menuntut  para  pengusaha butik  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang  lebih  baik,  disisi  lain  untuk  meningkatan omzet penjualan tetapi disisi lain untuk memberikan kepuasan bagi setiap pelanggan butik.
Pengusaha batik dalam hal ini butik memiliki peran dalam upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat dalam hal sandang. Paradigma baru dalam pelayanan ini memberikan syarat kepada para pengusaha batik sampai penjual batik untuk memberikan dan menyediakan pelayanan jual yang  berkualitas  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  keinginan  pembeli  atau  pelanggan.  Persaingan yang  semakin  ketat  era  saat  ini  menuntut  para  pengusaha  butik  untuk  selalu  memberikan pelayanan yang terbaik untuk para pembeli/ pelanggannya. Para pembeli akan mencari produk butik dari pengusaha butik yang dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepadanya. Masalah utama sebagai pengusaha atau penjual batik adalah semakin banyaknya pesaing yang bergerak dibidang yang sama. Oleh karena itu, dituntut untuk memberikan kualitas pelayanan agar selalu menjaga kepuasan dari pelanganya.
Dalam  melayani  konsumen,  baik  yang  hanya  bertanya  saja  (membandingkan  harga, kualitas, corak dengan butik lain) atau pelanggan. Maka Quina batik harus melengkapi diri dan senantiasa mendengarkan kritik ataupun saran dari para konsumen, serta berusaha memberikan respon  terhadap  keinginan,  harapan,  serta  apa  yang  dituntut  dari  para  konsumen  butik  yang dapat membuat quina batik semakin baik dalam hal pelayanan penjualan. Hal ini berhubungan sangat  erat  dengan  karyawan  yang  secara  langsung  melayani  para  pelanggan.  Sumber  daya manusia  dalam  hal  ini  karyawan  merupakan  faktor  dalam  yang  sangat  menentukan  dalam menghasilkan  pelayanan  yang  berkualitas.  Namun,  bukan  berarti  hanya  karyawan  saja  akan
Agung Hartadi 1), Ika Tirta Candra Rini 2) – Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap  Kepuasan Pelanggan Batik (Studi Kasus di Quina Batik)
tetapi pemilik usaha pun juga harus memahami cara melayani konsumen dengan baik. Karena hal inilah dapat diukur dari tingkat kepuasan konsumen.
Kepuasan  itu  sendiri  merupakan  perasaan  senang  atau  kecewa  dari  seseorang  yang berasal  dari  perbandingan  antara  kesan  seseorang  terhadap  kinerja  maupun  hasil  dari  suatu produk dan harapannya. Menurut Kotler (2009), kepuasan dapat didefinisikan sebagai totalitas dari  suatu  keistimewaan  dan  karakteristik  dari  suatu  produk  atau  jasa  yang  menunjang kemampuan produk atau jasa tersebut untuk memuaskan dan memenuhi kebutuhan. Maka dapat dikatakan bahwa kualitas merupakan faktor dasar yang mempengaruhi pilihan konsumen untuk berbagai  jenis  pelayanan  yang  berkembang  pesat  saai  ini.  Quina  batik  selalu  memberikan pelayanan  pejualan  yang  baik  kepada  para  pelanggannya,    akan  tetapi  masih  ditemui  keluhan atau penilaian yang kurang baik dari pelayanan yang telah diberikan.

## TINJAUAN PUSTAKA Kepuasan Pelangan
Menurut  Tjiptono  (2014),  kepuasan  berasal  dari  bahasa  latin  yaitu satis yang  artinya cukup  baik  atau  memadan  dan facio berarti  melakukan  atau  membuat.  Sedangkan  menurut Fitzsimmons (Mursyid, 2018) kepuasan pelanggan merupakan faktor terpenting dalamberbagai kegiatan bisnis. Kepuasan pelanggan dalam hal ini adalah persepsi masyarakat akan kenyataaan dari  realitas  yang  ada  yang  dibandingkan  denganharapan-harapan  yang  ada.  Atau  adanya perbedaan  antara  harapan  konsumenterhadap  suatu  pelayanan  yang  diberikan  oleh  penyedia layanan.
Menurut  Irawan  (Mursyid,  2018)  faktor-faktor  kepuasan  pelanggan,  hal  ini  menjadi indikator pengukuran variabel kepuasan pelangan adalah sebagai berikut:
a. Kualitas  produk  Pelanggan  puas  kalau  setelah  membeli  dan  menggunakan  produk  tersebut ternyata kualitas produknya baik.
b. Harga  Untuk  pelanggan  yang  sensitif  biasanya  harga  murah  adalah  sumber  kepuasan  yang penting karena pelanggan akan mendapatkan value for money yang tinggi.
c. Servis Quality Kepuasan terhadap kualitas pelayanan biasanya sulit ditiru. Kualitas pelayanan merupakan  driver  yang  mempunyai  banyak  dimensi,  salahsatunya  yang  populer  adalah SERVQUAL . d. Emotional  Factor Pelanggan  akan  merasa  puas  karena  adanya  emosional  value  yang diberikanoleh brand dari produk tersebut.

## Mutu/ Kualitas Pelayanan
Goestch,  dkk  (Mursyid,  2018)  Kualitas  Pelayanan  atau  mutu  pelayanan  adalah merupakan kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Juga dapat diartikan sebagai sesuatu yang berhubungan dengan  terpenuhinya  harapan  atau  kebutuhan  pelanggan,  dimana  pelayanan  dikatakan berkualitas apabila dapat menyediakan produk dan jasa(pelayanan) sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.
Muninjaya  (2011)  berpendapat  dimensi  mutu  terdiri  dari tangibles (tampilan  fisik), realibility (kehandalan), responsiveness (ketanggapan  dalam  memberikan  layanan), emphaty (kemampuan  memberikan  jaminan  layanan)  dan assurance (kemampuan  memberikan  jaminan layanan).  Sedangkan  menurut  Tjiptono  (Mursyid,  2018)  lima  determinan  kualitas  Jasa  atau pelayanan yang menajdi indikator pengukuran variable ini terdiri dari:
a. Tangibles (Bukti  Langsung)  Meliputi  fasilitas  fisik,  perlengkapan,  pegawai,  dan  sarana komunikasi.
b. Reliability (Kehandalan) Kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan.
c. Responsiveness (  Daya  Tanggap  )  Keinginan  staf  dan  karyawan  untuk  membantu  para pelanggandanmemberikan pelayanan dengan tanggap.
Agung Hartadi 1), Ika Tirta Candra Rini 2) – Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap  Kepuasan Pelanggan Batik (Studi Kasus di Quina Batik)
d. Assurance (Jaminan)  Mencakup  pengeathuan,  kemampuan,  kesopanan,  dan  sifat  dapat  di percaya yang di miliki staf; bebas dari bahaya, resiko, atau keragu-raguan.
e. Emphaty (Empati) Meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan pelanggan.

## Penelitian Terdahulu
Mursyid.  (2019)  meneliti  tentang  pengaruh  kualitas  pelayanan  kesehatan  terhadap kepuasan  masyarakat  di  UPT  Puskesmas  Mranti  Purworejo  berdasarkan  hasil  menunjukkan Kualitas  pelayanan  kesehatan  yang  terdiri  dari  variabel Tangible (X1) Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4)  dan Emphaty (X5),  secara  simultan  memiliki  pengaruh yang  signifikan  terhadap  Kepuasan  Masyarakat  (Y).  Dengan  demikian,  maka  hipotesis  keenam yang diajukan dalam penelitian ini yakni Kualitas Pelayanan Kesehatan yang terdiri dari variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty secara simultan memiliki pengaruh yang  signifikan  terhadap  kepuasan  masyarakat  di  UPT  Puskesmas  Mranti  Purworejo  diterima, karena sesuai dengan hasil pengolahan data yang diperoleh lasngusung dari responden penelitian. Variabel  yang  paling  besar  pengaruhnya  atau  dominan  dibandingkan  dengan  varianel  lainnya dalam penelitian ini adalah variabel Tangible (X1). Hal  ini dilihat dari besarnya nilai  koefisien regresi variabel tersebut dengn nilai paling besar dibandingkan dengan variabel lainnya. Dengan demikian, maka hiopotesis ketujuh yang diajukan yakni Variabel yang memiliki pengaruh paling besar dari kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan masyarakat di UPT Puskesmas Mranti Purworejo adalah variabel tangible , dinyatakan diterima, karena sesuai dengan hasil pengolahan data.
Subyantoro  (2018)  meneliti  tentang  pengaruh  kualitas  pelayanan  administrasi  badan penyelenggara  jaminan  sosial  (BPJS)  terhadap  kepuasan  pasien  rawat  jalan  di  RSA  UGM Yogyakarta,  berdasarkan  hasil  menunjukkan  Hubungan  antara  kualitas  pelayanan  dengan kepuasan  pasien  berkolerasi  sedang.  Dengan  nilai  0,528  lebih  besar  dari  0,5.  3.  Teradapat pengaruh kualitas pelayanan administrasi BPJS terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit  Akademik  UGM  Yogyakarta.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  angka  probabilitas  (Sig)  sebesar 0,000 yang lebih kecil dari (Alpha) 0,05. Maka, H0 ditolak dan H1 diterima.
Wulansari    (2020)  meneliti  tentang  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen Pada Indomaret Cabang Pondok Ranji dengan hasil Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  dengan  persamaan  regresi  Y  =  10,482  +  0,809X,  nilai korelasi  sebesar  0,760  atau  kuat  dan  kontribusi  pengaruh  sebesar  57,8%  sedangkan  sisanya sebesar 42,1% dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (10,796 > 1,988).
Mulyanto  (2012)  meneliti  tentang  Pengaruh  Dimensi  Kualitas  Pelayanan  Organisasi Terhadap    Kepuasan  Konsumen  (Studi  Pada  STIE  Totalwin Semarang)  dengan  hasil Hasil analisis menunjukkan  bahwa bukti   fisik   memberikan   pengaruh signifikan       terhadap kepuasan mahasiswa, Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa keandalan    memberikan    pengaruh signifikan       terhadap kepuasan mahasiswa, Hasil        analisis        menunjukkan bahwa daya tanggap    memberikan pengaruh       signifikan       terhadap kepuasan mahasisw, Hasil  analisis menunjukkan  bahwa jaminan      memberikan      pengaruh signifikan       terhadap       kepuasan mahasiswa,      Hasil                analisis                menunjukkan  bahwa  kepedulian  /empati  memberikan pengaruh    signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.
Oktariani, dkk (2021) meneliti tentang Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan Di PT. Grand Shafa Nauli dengan hasil hubungan positif yang sangat signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan. Artinya semakin baik kualitas pelayanan, maka semakin tinggi kepuasan pelanggan, sebaliknya semakin buruk kualitas pelayanan, maka semakin rendah  kepuasan  pelanggan.  Hasil  ini  dibuktikan  dengan  koefisien  korelasi  rxy=  0,585  ;  sig  < 0,000.
Agung Hartadi 1), Ika Tirta Candra Rini 2) – Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap  Kepuasan Pelanggan Batik (Studi Kasus di Quina Batik)

## Hipotesis :

## Mutu Pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan batik

## METODE PENELITIAN Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  kausal,  dikarenakan  merupakan  suatu metode  yang  menjelaskan  hubungan  antara  dua  variabel,  yang  bersifat  sebab  akibat,  dimana terdapat variabel yang mempengaruhi dan dipengaruhi. (Sugiyono, 2017).

## Populasi dan Sampel
Menurut  Sugiyono,  (2017)  “Populasi  adalah  keseluruhan  elemen  yang  akan  dijadikan wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  obyek  atau  subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  ditarik  kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Quina Batik.
Menurut  Sugiyono,  (2017) sampel ialah  bagian  dari  populasi  yang  menjadi  sumber data dalam penelitian, dimana populasi merupakan bagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi . Jumlah sampel adalah 100 orang pelanggan Quina Batik.

## Metode Pengumpulan Data
Kuesioner  disebut  juga  dengan  angket  atau self  administratedd  questioner adalah pengumpulan  data  dengan  cara  mengirimkan  suatu  daftar  pertanyaan  kepada  responden  untuk diisi. (Tanzeh, 2011).

## Validitas dan Reliabilitas
Uji  validitas  dalam  penelitian  ini  menggunakan  korelasi Product  Moment .  Instrumen penelitian  dinyatakan  valid  apabila  nilai  signifikansi  lebih  kecil  dari  5%.  Sedangkan  untuk mengukur    reliabilitas    dilakukan    dengan Cronbach    Alpha .  Instrumen  penelitian    dalam penelitian ini dinyatakan reliabel  apabila nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,6.

## Analisis Data
Analisis    data    dalam    penelitian    ini    menggunakan    regresi    linier    sederhana. Selanjutnya dilakukan   uji   asumsi   klasik   yang   meliputi uji regresi  linier sederhana,   uji signifikansi parameter individual (uji t), dan uji koefisien determinasi (R²).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Gambaran Umum Responden
Jumlah  responden  yang  dianalisis  dalam  penelitian  ini  berjumlah  100  orang.  Responden yang dipilih merupakan para pelanggan yang pernah membeli atau berlangganan batik di butik Quina  Batik.  Penyajian  data  mengenai  identitas  responden  di  sini,  yaitu  untuk  memberikan gambaran  tentang  keadaan  diri  pada  responden.  Adapun  gambaran tentang  responden  yang menjadi  sampel  dalam  penelitian  ini  di  klasifikasikan  berdasarkan  jenis  kelamin,  umur, pekerjaan,  dan  pendapatan.  Berikut  ini  akan  dibahas  mengenai  kondisi  dari  masing-masing klasifikasi demografis responden tersebut.

## a. Responden berdasarkan Jenis Kelamin
Quina  Batik  merupakan  sebuah  lokasi  untuk  berbelanja  batik  sehingga  memungkinkan bahwa  konsumen  yang  ada  di  dalamnya  bervariasi  dalam  jenis  kelaminnya.  Komposisi responden menurut jenis kelamin disajikan pada Tabel 1 berikut ini:
Agung Hartadi 1), Ika Tirta Candra Rini 2) – Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap  Kepuasan Pelanggan Batik (Studi Kasus di Quina Batik)
Tabel 1 Jumlah Responden Menurut Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase Pria 37 37 % Wanita 63 63 % Total 100 100 %
Berdasarkan tabel 1 dapat diketahui bahwa responden terbanyak adalah wanita yaitu sebanyak 63  orang  (63,0%)  sedangkan  responden  pria  sebanyak  37  orang  atau  37%.  Hal  ini  dikarenakan wanita seringkali lebih aktif dan senang memakai batik dibanding pria.

## b. Responden berdasarkan Umur
Dengan variatifnya responden pelanggan Quina Batik, maka akan memungkinkan responden juga  bervariasi berdasarkan  umur.  Di  sisi  konsumen  suatu  produk,  umur  seringkali  menjadi penentu  atas  tindakan  atau  keputusan  atau  perilaku  berkaitan  dengan  suatu  produk barang  atau jasa. Tabulasi umur responden dapat dilihat sebagai berikut :
Tabel 2 Jumlah Responden Menurut Umur Umur Jumlah Responden Persentase < 18 th 5 5 % 19 – 35 th 43 43 % >35 th 52 52 % Total 100 100%
Berdasarkan tabel 2 dapat diketahui bahwa untuk umur responden yang terbanyak adalah yang berumur >35 tahun yaitu sebanyak 52 orang atau 52%, diikuti dengan usia responden 19 – 35 tahun yaitu sebanyak 43 orang atau 43%. Dan yang berumur <18 tahun yaitu sebanyak 5 orang atau 5%.

## c. Responden berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan  seringkali  mempengaruhi  perilaku  seseorang  dalam keputusannya.  Selain  itu pekerjaan  pada  umumnya  juga  mencerminkan  satu bentuk  perilaku  pembelian  tertentu terhadap suatu produk jasa. Tabulasi responden mengenai pekerjaan disajikan berikut ini:
Tabel 3 Jumlah Responden Menurut Pekerjaan Pekerjaan Jumlah Responden Persentase PNS 31 31% Pegawai swasta 33 33% Wiraswasta 22 22% IRT 5 5 % Pelajar/mahasiswa 9 9 % Jumlah 100 100%
Tabel  3  menunjukkan  bahwa  pekerjaan  sebagian  responden  adalah  sebagai  pegawai swasta yaitu sebanyak 33 orang atau 33%, diikuti oleh responden yang bekerja sebagai PNS yaitu  sebanyak  31  orang  atau  31%.  Hal  ini  memberikan  penjelasan  bahwa  konsumen  Quina Batik adalah kalangan orang yang sudah bekerja di sektor swasta merupakan konsumen yang potensial pada produk butik dari Quina Batik.
Agung Hartadi 1), Ika Tirta Candra Rini 2) – Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap  Kepuasan Pelanggan Batik (Studi Kasus di Quina Batik)

## d. Responden berdasarkan Pendapatan
Pendapatan  dapat  menjelaskan  kemampuan  seseorang  dalam  kaitannya dengan  perilaku seseorang. Tabulasi responden mengenai pendapatan disajikan berikut ini:
Tabel 4 Jumlah Responden Menurut Pendapatan Pendapatan Jumlah Persentase < Rp. 500.000 5 5% Rp. 500.000 – Rp. 1.000.000 15 15% Rp. 1.100.000 – Rp. 1.500.000 20 20% Rp. 1.600.000 – Rp. 2.000.000 31 31% > Rp. 2.000.000 29 29% Jumlah 100 100%
Tabel 4 menunjukkan bahwa pendapatan sebagian responden adalah Rp. 1.600.000 – Rp. 2.000.000  yaitu  sebanyak  31  orang  atau  31%,  diikuti  oleh  responden  yang  berpenghasilan lebih dari Rp. 2.000.000 yaitu sebanyak 29 orang atau 29%. Kemampuan seseorang yang lebih akan memungkinkan seseorang mencari pemenuhan Fashion butik yang mengikuti trend.

## Uji Validitas
Tabel 5 Hasil Uji Validitas Variabel Pertanyaan r hitung r tabel 5% Ket. Mutu Pelayanan (X) 1 0,616  0,165 Valid 2 0,454  0,165 Valid 3 0,668  0,165 Valid 4 0,569  0,165 Valid 5 0,659  0,165 Valid 6 0,549  0,165 Valid 7 0,642  0,165 Valid 8 0,664  0,165 Valid 9 0,619  0,165 Valid 10 0,705  0,165 Valid 11 0,647  0,165 Valid 12 0,565  0,165 Valid 13 0,555  0,165 Valid Kepuasan Pelanggan (Y) 1 0,387  0,165 Valid 2 0,478  0,165 Valid 3 0,328  0,165 Valid 4 0,747  0,165 Valid
Dari  tabel  di  atas  diperoleh  bahwa  semua  indikator  pertanyaan  yang  digunakan  untuk mengukur variabel mutu pelayanan (X) dan variabel kepuasan pelanggan (Y) adalah valid, karena nilai r hitung > r tabel.

## Uji Reliabilitas
Tabel 6 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach  Alpha Koefisien Cronbach  Alpha Ket. Mutu Pelayanan (X) 0,854 0,60 Reliabel Kepuasan Pelanggan (Y)  0,695 0,60 Reliabel
Agung Hartadi 1), Ika Tirta Candra Rini 2) – Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap  Kepuasan Pelanggan Batik (Studi Kasus di Quina Batik)
Berdasarkan  tabel  6  di  atas  baik  variabel  Mutu  Pelayanan  (X)  dan  Variabel  Kepuasan Pelanggan (Y) nilai Cronbach  Alpha hitung lebih besar dari koefisien Cronbach  Alpha 0,60.

## Uji Regresi Linier Sederhana
Tabel 7 Uji Regresi Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant) 1.020 .861 1.184 .239 X .327 .021 .847 15.758 .000
a. Dependent Variable: Y
Dari  tabel  7  tersebut  di  atas,  maka  dapat  analisis  regresi  sederhana  secara  umum (Sugiyono,  2015)  dapat  dirumuskan  sebagai  berikut:  Y  =a  +  bX,  apabila  dimasukkan  rumus menjadi Y=1,020+ 0,327X. Hasil tersebut berarti peningkatan 1 persen mutu pelayanan dengan kepuasan  pelangga  sebesar  0,327  persen.  Berdasarkan  persamaan  tersebut,  penelitian  ini ditemukan  bahwa  hubungan  satu  arah  antara  mutu  pelayanan  dan  kepuasan  pelangga  di  Quina Batik.

## Uji Hipotesis
a. Uji t
Tabel 8
t tabel Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.020 .861 1.184 .239 X .327 .021 .847 15.758 .000
a. Dependent Variable: Y
Uji  t  dilakukan  dengan  cara  membadingkan  antara  t  hitung  dengan  t  tabel  dan membandingkan nilai Sign dengan 0.05. hasil untuk perhitungan uji t dapat dilihat di tabel 8 di  atas.  Maka  dapat  diketahui  nilai  t  hitung  sebesar  15,758  dengan  nilai  Sig.  0.000, sedangkan nilai t tabel 1,660. Maka dapat disimpulkan t hitung>t tabel (15,758>1,660) dan nilai Sig. lebih kecil dari 0.05. artinya variabel mutu pelayanan mempunyai pengaruh yang siginifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan di Quina Batik.

## b. Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  digunakan  untuk  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model dalam menerangkan variasi variabel terikat. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai R2 yang kecil berarti variasi variabel terikat atau dependen yang sangat terbatas. Nilai yang mendekati 1 (satu) berarti variabel independen sudah dapat memberkat informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variabel dependen tersebut.
Agung Hartadi 1), Ika Tirta Candra Rini 2) – Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap  Kepuasan Pelanggan Batik (Studi Kasus di Quina Batik)

## Tabel 9
Koefisien Determinasi Model Summary b Model  R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .847 a .717 .714 .77685
a. Predictors: (Constant), X
b. Dependent Variable: Y
Dari tabel 9 di atas diperoleh R square sebesar 0,717 atau 71,8 %. Hal ini berarti bahwa hubungan  variabel  independen  (mutu  pelayanan)  terhadap  variabel  terikat  (kepuasan pelanggan) adalah sebesar 71.7%, sedangkan sisanya yaitu sebesar 28,3% dipengaruhi oleh faktor atau variabel lain diluar penelitian ini.

## PENUTUP
Dari  hasil  dan  pembahasan,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  variabel  mutu  pelayanan mempunyai pengaruh yang siginifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan di Quina Batik. Dan pengaruh variabel independen (mutu pelayanan) terhadap variabel terikat (kepuasan pelanggan) adalah  sebesar  71.7%,  sedangkan  sisanya  yaitu  sebesar  28,3%  dipengaruhi  oleh  faktor  atau variabel lain diluar penelitian ini.
Berdasarkan dari hasil kajian penelitian dan kesimpulan yang diuraikan di atas, ada beberapa hal yang dapat dijadikan rekomendai berupa saran sebagai berikut:
a. Diharapkan  Quina  Batik  dapat  lebih  meningkatkan  dalam  memberikan  pelayanan  yang cepat dan memuaskan
b. Diharapkan  Quina  Batik  dapat  lebih  memperlakukan  pelanggan  dengan  penuh  perhatian untuk meningkatkan mutu pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.
c. Diharapkan  Quina  Batik  memberikan  perlakuan  yang  lebih  sopan,  ramah  dan  baik terhadap pelanggan sehingga pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Hidayat,  Bagus    Dwi  &  Oktarini.  (2021). Hubungan  Kualitas  Pelayanan  Dengan  Kepuasan Pelanggan  Di  PT.  Grand  Shafa  Nauli . Jurnal  Mahasiswa  Fpsi . http://e-journal.potensi- utama.ac.id/ojs/index.php/FPsi/article/view/1222, vol. 2 no. 1, 1-11
Mulyanto,  Kukuh  .  (2012).  Pengaruh  Dimensi  Kualitas  Pelayanan  Organisasi  Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada STIE Totalwin Semarang). Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Terapan (JIMAT).
http://jurnal.stietotalwin.ac.id/index.php/jimat/article/view/37/36, vol.3 no. 2, 1-6
Muninjaya.(2011). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan . Jakarta: EGC.
Mursyid. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Masyarakat di UPT Puskesmas  Mranti  Purworejo. Jurnal  Albama. https://albama.amayogyakarta.ac.id/repo- journal-detail/viewer/V0hSdkgxSDFtRzV6Y1ozdHRWSTFYdz09, vol.12 no. 2, 1-28
Subyantoro,  Ary.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Administrasi  Badan  Penyelenggara Jaminan  Sosial  (BPJS)  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  Di  RSA  UGM
Agung Hartadi 1), Ika Tirta Candra Rini 2) – Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap  Kepuasan Pelanggan Batik (Studi Kasus di Quina Batik)
Yogyakarta. Jurnal Albama . https://albama.amayogyakarta.ac.id/repo-journal detail/viewer/dUs3Rll1R0JDTHhwaEtRMi9OM0V1UT09. vol.10 no. 1, 43-51
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Tanzeh, Ahmad. (2011). Metodologi Penelitian Praktis . Yogyakarta: Teras.
Tjiptono, Fandi. (2014). Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan, dan Penelitian . Yogyakarta: Andi Offset.
Wulansari,  Retno.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada
Indomaret Cabang Pondok Ranji. Jurnal Ekonomi Efektif .
http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/JEE/article/view/10676/6676,  vol.2  no.  4,  563- 568