## HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PENDAFTARAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN (TPPRJ)
Marice Simarmata 1 , Balqis Wasliati 2 , Felix Kasim 2 , Ira Cahyani Saragih 2
Institut Kesehatan Medistra Lubuk Pakam Jl. Sudirman No.38 Lubuk Pakam Kec. Lubuk Pakam Kab. Deli Serdang, Sumatera Utara
Email: maricesimarmata@medistra.ac.id
DOI 10.35451/jkg.v3i2.695

## Abstract
Patient waiting time in service at Place Of Patient Outpatient Registration was one of the  important  factors  that  will  determine  the  hospital's  initial  image.  Patient  waited time also becomes one of the potential components as the cause of dissatisfaction. If the waiting time in the old outpatient medical record then it will reduce patient comfort. This research aims to registration waiting time relationship with patient satisfaction in Outpatient Registration Place Grandmed of Hospital Lubukpakam 2017. In this paper type was observational cross-sectional study. The population in this research was the outpatient  Outpatient  Registration  Place  (TPPRJ)  that  124  people  were  sampled  by purposive sampling techniques, methods of data collection by interviewing indirectly by using a questionnaire, data analysis using Chi-square test. Based on the results of writing, it is known that the waiting time for registration in the fast category is 56.5%. Patient satisfaction in the satisfied category of 62.1%). There is a registration waiting time relationship with patient satisfaction in Outpatient Registration Place p-value (= 0.010) <α (= 0.05). Suggested for Outpatient Registration Place Officer Grandmed of Hospital  Lubuk  Pakam,  should  pay  attention  to  the  long  waiting  time  at  Outpatient Registration Place to work more quickly and precisely according to the SOP so that the patient always feel satisfied, happy with the services already provided by the clerk.

## Kata Kunci: Waktu Tunggu Registrasi, Kepuasan Pasien
Keywords: Waiting Time of Registration, Patient Satisfactio

## 1. PENDAHULUAN
Menurut  Aditama  (2011)  rumah sakit adalah industri jasa kesehatan dan merupakan  pusat  pelayanan  kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan medis dasar dan spesialis baik rawat inap maupun  rawat  jalan  yang  menjalankan fungsi dalam manajerialnya.
Untuk  menjalankan  pelayanan rumah  sakit  yang  bermutu  yang merupakan  prioritas  dalam  memberikan pelayanan  kesehatan  diperlukan  aturan manajemen  yang  baik  untuk  sumber daya manusianya, sehingga bisa meningkatkan dan menentukan keberhasilan  pelayanan  di  rumah  sakit. Jika  rumah  sakit  menjaga  mutu pelayanan  maka  akan  memberikan manfaat antara lain peningkatan efektifitas  dan  efisiensi  pelayanan kesehatan,  peningkatan  kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan, dan melindungi dari gugatan hukum (Hidayat, 2010). Berdasarkan hal tersebut  maka  rumah  sakit  wajib memberikan  pelayanan  kesehatan  yang bermutu disetiap bagian yang ada. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian Rachmadi (2010)  bahwa  77%  pasien  tidak  akan kembali  kerumah  sakit  jika  tidak mendapatkan  pelayanan  yang  bermutu. Pasien  merasa  puas  jika  mendapatkan pelayanan  kesehatan  yang  bermutu misalnya  fasilitas  rumah  sakit  yang memadai  dan  tenaga  kesehatan  yang ramah. Beberapa keluhan pasien sewaktu  di  rumah  sakit  diantaranya pasien tidak memperoleh informasi yang lengkap  tentang  status  kesehatannya dan tenaga kesehatan tidak professional dalam memberikan pelayanan kesehatan,  sehingga  mengakibatkan pasien  berada  pada  posisi  yang  lemah sebagai penerima jasa pelayanan kesehatan  (Suryawati,  2011).  Hal  ini
sesuai dengan hasil penelitian Nofiana (2011)  bahwa  ada  hubungan  antara mutu  pendaftaran  dengan  kepuasan pasien di Rumah Sakit
PKU Muhammadiyah Karanganyar.
Sumber ketidakpuasan dengan kesehatan yang sering dirasakan oleh pasien  adalah  jumlah  waktu  mereka menunggu
selama melakukan
kunjungan  klinik.  Ada  sebagian  studi yang membuat dokumentasi hubungan  waktu  tunggu  dengan kepuasaan pasien dan hasilnya turun. Hubungan  ini  telah  terdokumentasi dengan baik dalam situasi umum yang melibatkan pasien menunggu (Salimah, 2010).
Waktu  tunggu  tidak  selalu menjadi  pengalaman  negatif.  Waktu tunggu  memberikan  pengaruh  positif bagi evaluasi layanan dan pengalaman tunggu  bagi  pasien  yang  merupakan indicator  penting  dalam  kepuasan pasien (Taylor, 2014). Bagian pelayanan kesehatan untuk pendaftaran pasien yang berobat jalan maupun  dirawat  inap  di  rumah  sakit merupakan tempat pendaftaran pasien rawat jalan (TPPRJ). Pelayanan rawat  jalan  yaitu  gerbang  utama dirumah sakit dan memiliki peran yang penting untuk pasien karena memberikan  kesan  pertama  sebagai konsumen (Wahyuningsih, 2010). Salah satu
indikator menentukan  citra  awal  rumah  sakit adalah  waktu tunggu  pasien  di TPPRJ karena penyebab ketidakpuasan pasien.  Menurut  pasien  pelayanan kesehatan  dikatakan  jelek  jika  sakit pasien tidak sembuh, lama mengantri, dan  tenaga  kesehatan  tidak  ramah walaupun  kompeten.  Bila  waktu tunggu  di  rekam  medis  rawat  jalan lama  maka  mengurangi  kenyamanan
pasien  dan  berpengaruh  pada  citra rumah  sakit  yang  dapat  mempengaruhi utilitas  pasien  di  masa  mendatang (Febriyanti, 2013)
Berdasarkan
hasil survei pendahuluan  didapatkan  data  bahwa jumlah  pasien  rawat  jalan  periode Januari sampai dengan November 2016 sebanyak  151.680  orang  (85,513%). Peneliti  melakukan  survei  pendahuluan di  bagian  Rekam  Medik  Rumah  Sakit Grandmed  Lubuk  Pakam,  dengan mewawancarai
beberapa
pegawai rumah  sakit  dan  pasien  rawat  jalan. Petugas TPPRJ menginformasikan bahwa rata-rata pasien yang mendaftar setiap  minggu  adalah  sekitar  1.032 orang.  Selama  ini  banyak  keluhan secara formal maupun informal disampaikan, berhubungan dengan pelayanan kesehatan
diantaranya mengenai  prosedur  administrasi  lama karena pasien yang banyak dan jumlah komputer  yang  terbatas,  kurangnya kejelasan informasi yang  diberikan  dan berbagai  pelayanan  lain  yang  kurang memuaskan.
TPPRJ  Rumah  Sakit  Grandmed Lubuk  Pakam  memiliki  peran  penting untuk selalu memberikan kepuasan bagi pasien  yang  mendaftar.  Kepuasan pasien  tersebut  akan  berdampak  baik bagi stabilitas rumah sakit. Berdasarkan survei  pendahuluan  yang  dilakukan peneliti  diketahui  bahwa  presentase ketidakpuasan  pasien  masih  tinggi. Adapun salah satu penyebabnya adalah lamanya  waktu  tunggu  saat  proses pendaftaran  yang  dikarenakan  jumlah komputer  yang  terbatas.  Oleh  karena itu,  peneliti  tertarik  menganalisis  lebih jauh  terhadap  hubungan  waktu  tunggu pendaftaran dengan kepuasan pasien di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ)  di  Rumah  Sakit  Grandmed
Lubuk Pakam Tahun 2017”.

## 2. METODE PENELITIAN
Desain penelitian yang digunakan adalah observasional
dengan studi cross- sectional .
Populasi  pada  penelitan  ini adalah  pasien  rawat  jalan  di  Tempat Pendaftaran  Pasien  Rawat  Jalan (TPPRJ)  Rumah  Sakit  Grandmed (RSGM) Lubuk
Pakam
dan berdasarkan  data  sekunder  didapat bahwa  jumlah  pasien  rawat  jalan setiap bulan di Rumah Sakit Grandmed (RSGM) Lubuk Pakam sebanyak 6.737 orang.  Besar  sampel  pada  penelitian ini  yaitu  sebanyak  124  orang.  Teknik sampling yang digunakan non probability dengan pendekatan purposive sampling.

## 3. HASIL
Tabel 1 Waktu Tunggu Pendaftaran Pasien Kategori Waktu Tunggu Jumlah Sampel N % Cepat 70 56,5 Lambat 54 43,5 Total 124 100 Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  responden  yang  mengalami kategori waktu tunggu cepat sebanyak  70  orang  (56,5%)  dan responden  yang  mengalami  kategori waktu  tunggu  lambat  sebanyak  54 orang (43,5%).
Tabel 2 Kepuasan Pasien di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ) Kepuasan Pasien Jumlah Sampel N % Puas 77 62.1 Tidak Puas 47 37.9 Total 124 100 Tabel 2 diperoleh hasil sebanyak
77  sampel  (62.1%)  merasa  puas terhadap pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan.

## 4. PEMBAHASAN
Kepuasan Pasien Di Tempat
Pendaftaran  Pasien  Rawat  Jalan (TPPRJ)  di  Rumah  Sakit  Grandmed Lubuk Pakam Tahun 2017
Dari  hasil  penelitian  bahwa pasien  yang  puas  sebanyak  77  orang (62,1%)  dan  pasien  yang  tidak  puas sebanyak 47 orang (37,9%). Kepuasan pelanggan  ditentukan  oleh  berbagai jenis pelayanan yang didapatkan selama menggunakan
beberapa tahapan pelayanan  kesehatan.  Ketidakpuasan yang  diperoleh  pada  tahap  awal pelayanan menimbulkan persepsi berupa  kualitas  pelayanan  yang  buruk untuk  tahap  selanjutnya,  sehingga pelanggan  merasa  tidak  puas  dengan pelayanan secara keseluruhan.
Kepuasan  pelanggan  merupakan  ujung dalam era persaingan saat ini. Pelayanan  yang  memuaskan  akan membuat  pasien  setia  untuk  tetap menggunakan  jasa  yang  diberikan. Pelanggan  yang  loyal  akan  membuat institusi  pemberi  pelayanan  kesehatan mampu bertahan (Prastiwi, 2007).
Hal  tersebut  sesuai  dengan
pendapat  Robbins  (2012)  yaitu kepuasan konsumen merupakan
perbandingan  antara  harapan  yang dimiliki  oleh  konsumen  dengan kenyataan yang diterima oleh
konsumen  dengan  kenyataan  yang diterima  oleh  konsumen  dengan kenyataan yang diterima oleh konsumen  pada  saat  mengkonsumsi produk  atau  jasa.  Konsumen  yang mengalami kepuasan terhadap suatu produk atau jasa dapat dikategorikan ke  dalam  konsumen  masyarakat, konsumen  instansi  dan  konsumen individu. Dalam penelitian ini peneliti menitikberatkan pada kepuasan
pasien.  Pasien  adalah  orang  yang karena kelemahan fisik atau mentalnya menyerahkan pengawasan dan  perawatannya,  menerima  dan mengikuti pengobatan
yang ditetapkan oleh tenaga kesehatan.
Waktu  tunggu  tidak  dapat dihilangkan  sepenuhnya  dari  usaha layanan  jasa.  Evaluasi  waktu  tunggu oleh  konsumen  dipengaruhi  secara negatif  oleh  persepsi  waktu  tunggu. Hal yang penting diperhatikan bahwa baik  ekspektasi  maupun  hasil  akan mempengaruhi  evaluasi  pelanggan terhadap
waktu. Tingkat ketidakpuasan pelanggan dalam
menunggu  dapat  dikurangi  dengan cara mengatur persepsi waktu tunggu pelanggan. Pendekatan lainnya dapat dilakukan dengan cara meningkatkan kepuasan  konsumen  selama  jeda waktu  menunggu.  Kepuasan  waktu tunggu  menjadi  positif  bila  waktu tunggu yang sebenarnya lebih pendek daripada batas waktu yang dijanjikan. Informasi tentang waktu tunggu serta panjanganya  antrian  yang  diberikan penyedia jasa memiliki dampak positif pada  evaluasi  waktu  tunggu  oleh
konsumen.  Pelanggan  akan  lebih  tidak stres dengan adanya informasi tersebut, khususnya  jika  lama  menunggu  lebih dari 10-15 menit (Assauri, 2011).
Unsur kenyamanan meliputi ruang  pelayanan  yang  bersih,  ruang tunggu  yang  bersih  dan  nyaman,  toilet bersih  dan  area  parkir  yang  luas. Kenyamanan  lingkungan  merupakan suatu faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan  pelanggan  atas  suatu  jasa. Keamanan
pelayanan merupakan terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana
yang digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang  untuk  mendapatkan  pelayanan terhadap  risiko-risiko  yang  diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.
Unsur kecepatan pelayanan meliputi petugas menyelesaikan
tugasnya  dengan  cepat,  sistem  antrian yang  ada  berjalan  dengan  cepat  dan lancar.  Ketepatan  jadwal  pelayanan adalah  kepastian  pelaksanaan  waktu pelayanan  sesuai  dengan  yang  telah ditetapkan.  Unsur  ketepatan  jadwal pelayanan  yaitu  pelayanan  selalu  tepat waktu  sesuai  dengan  yang  ditetapkan. Kecepatan  pelayanan  tergantung  dari waktu  tunggu  untuk  mendapatkan pelayanan medis
dan
turut mempengaruhi  pengambilan  keputusan. Penelitian  Suryawan  dalam  dalam Yunevy  (2013)  menyimpulkan  bahwa baik  buruknya  pelayanan  bagi  pasien juga  tergantung  dari  waktu  yang diperlukan  untuk  mendapat  pelayanan. Pelayanan  kesehatan  dipandang  baik sebab  mereka  dapat  dilayani  dengan cepat tanpa menunggu lama.
Menurut  asumsi  peneliti  bahwa kepuasan pasien sangat dipengaruhi oleh beberapa  faktor,  faktor  yang  paling sering dirasakan pasien menjadi
penyebab ketidakpuasan adalah waktu tunggu.  Persepsi  waktu  tunggu , kepuasan  terhadap  informasi  yang diberikan  saat  terjadi  keterlambatan, dan  kepuasan  terhadap  lingkungan tunggu.  Aspek  subyektif  dan  obyektif waktu tunggu memiliki dampak negatif pada  respon  kognitif  dan  afektif pelanggan dalam menunggu. Persepsi waktu tunggu mempengaruhi dimensi kognitif  dari  penilaian  waktu  oleh pelanggan.
Pelanggan  yang  menunggu tidak  hanya  mengeluarkan  biaya secara ekonomi, namun juga memiliki efek  psikologis  yakni  ketidakpastian tentang  lamanya  waktu  tunggu sehingga merasa stres.
Hubungan Waktu Tunggu Pendaftaran  Dengan  Kepuasan
Pasien  Di  Tempat  Pendaftaran Pasien  Rawat  Jalan  (TPPRJ)  di Rumah  Sakit  Grandmed  Lubuk Pakam Tahun 2017
Dari  hasil  penelitian  didapatkan bahwa  bahwa  sebanyak  70  orang (100,0%) responden mengalami waktu tunggu cepat dengan puas dan tidak ada responden yang mengalami waktu  tunggu  cepat  dengan  tidak puas.  Sebanyak  7  orang  (13,0%) responden  mengalami  waktu  tunggu lambat dengan puas dan sebanyak 47 orang  (87,0%)  responden  yang mengalami  waktu  tunggu  lambat dengan tidak puas. Berdasarkan hasil uji statistik dengan menggunakan uji Chi  Squere menunjukan  bahwa pValue (=0.010)  <  α  ( = 0,05).  Maka dapat disimpulkan bahwa Ha diterima yaitu  ada  hubungan  waktu  tunggu pendaftaran dengan kepuasan pasien
di  Tempat  Pendaftaran  Pasien  Rawat Jalan (TPPRJ) di Rumah Sakit Grandmed Lubuk Pakam Tahun 2017.
Dari  hasil  penelitian  didapatkan bahwa  terdapat  sebanyak  7  orang (13,0%)  responden  mengalami  waktu tunggu  lambat  dengan  puas  pasien  hal tersebut  dikarenakan  pasien  tersebut menggunakan  pembayaran  BPJS  PBI (penerima  bantuan  iuran)  sehingga pasien  hanya  bisa  menerima  dengan keadaannya.  Persepsi  pasien  terhadap pelayanan  yang  diberikan  tidak  hanya dari  waktu  tunggu  tetapi  dari  sikap perawat terutama perawat tidak memberi  informasi  tentang  peraturan yang  ada,  perawat  tidak  memberikan kesempatan bertanya.
Hal  tesebut  sesuai  dengan pendapat  Budiastuti  (2011)  yang menyatakan bahwa memahami kebutuhan  dan  keinginan  konsumen dalam hal ini pasien adalah hal penting yang  mempengaruhi  kepuasan  pasien. Pasien yang puas merupakan aset yang sangat  berharga  karena  apabila  pasien puas  mereka  akan  terus  melakukan pemakaian  terhadap  jasa  pilihannya, tetapi  jika  pasien  merasa  tidak    puas mereka  akan  memberitahukan  dua  kali lebih  hebat  kepada  orang  lain  tentang pengalaman buruknya. Untuk menciptakan  kepuasan  pasien  suatu perusahaan  atau  rumah  sakit  harus menciptakan  dan  mengelola  suatu system untuk memperoleh pasien yang lebih  banyak  dan  kemampuan  untuk mempertahankan pasiennya.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Rachmadi (2010) dengan judul Hubungan Waktu Tunggu Dengan Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  RSUD Kabupaten Karimun
yang mengungkapkan  bahwa  ada  hubungan positif  yang  signifikan  antara  waktu
tunggu dengan kepuasan pasien rawat jalan  RSUD  Kabupaten  Karimun  hasil korelasi  variabel  xy  (rxy)  =  0,430 dengan  p<0,05  yang  berarti  semakin singkat  waktu  tunggu  pasien  maka akan  meningkatkan  kepuasan  pasien umum rawat jalan dan sebaliknya.
Penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian yang dilakukan oleh Sarastri (2011)  mengenai  Faktor-faktor  yang mempengaruhi  kepuasan  pasien  di Instalasi  Rawat  Jalan  RSU  TUGUREJO Semarang. Hasil penelitian menunjukkan  ada  hubungan  yang bermakna  antara  faktor  waiting  time dengan keppuasan pasien rawat jalan (nilai  p=0,011  dengan  alpha=0,05). Angka koefiesien korelasi antara faktor waiting time dengan kepuasan pasien yaitu  0,511  dan  angka  koefiesien korelasi  antara  faktor  waiting  time dengan  kepuasan  pasien  sebesar 0,508.
Penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian yang dilakukan oleh Indriany  yang  berjudul  hubungan waiting time dengan kepuasan pasien rawat  jalan  di  Rumah  Sakit  Cahya Kawaluyan.  Berdasarkan  penelitian diperoleh 60,2% responden
mengatakan  waiting  time  cepat  dan 59,2%  mengatakan  puas.  Uji chi- square menunjukkan  ada  hubungan antara waiting time dengan kepuasan pasien rawat jalan, p value = 0,019. Menurut asumsi peneliti bahwa salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasaan  pasien  adalah  waktu tunggu  pelayanan,  jika  pelayanan yang diterima oleh pasien cepat maka pasien  akan  merasa  puas,  sebaliknya apabila  waktu  tunggu  pelayanan pasien lama maka pasien akan merasa tidak  puas  dengan  pelayanan  yang diberikan oleh petugas baik mulai dari
pendaftaran  sampai  dengan  pelayanan yang ada.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  uji  statistik  dan pembahasan  tersebut  diatas  bahwa dapat  disimpulkan  bahwa  hubungan waktu  tunggu  pendaftaran  dengan kepuasan pasien di Tempat Pendaftaran Pasien  Rawat  Jalan  (TPPRJ)  di  Rumah Sakit  Grandmed  Lubuk  Pakam  Tahun 2017:
1. Waktu tunggu pendaftaran pada kategori cepat sebesar 56,5%.
2. Kepuasan  pasien  pada  kategori  puas sebesar 62,1%).
3. Ada hubungan
waktu
tunggu pendaftaran dengan kepuasan pasien di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ) nilai p(=0,010) < α(=0,05) .

## DAFTAR PUSTAKA
Aditama,  T.  Y.  (2011).  Manajemen Administrasi  Rumah  Sakit. UI
Press . Assauri, S. (2011). Manajemen
Pemasaran  (Dasar,  Konsep  dan Strategi. Jakarta:  PT  Gramedia
Pustaka Utama.
Author.  (2008).  Standart  Pelayanan
Minimal Rumah Sakit. Departemen  Kesehatan  Republik Indonesia . B.,  H.  (2010).  Bukti  Empiris  Kebijakan Asuransi Kesehatan Sosial: Analisis  Survei  Aspek  Kehidupan Rumah Tangga Indonesia (Sakerti). Jurnal Manajemen
Pelayanan Kesehatan , 125.
Budiastuti. (2011). Pelayanan Kesehatan.
Yogyakarta: Graha Ilmu. Demoulin.  (2016).  Tingkat  Kepuasan Pasien  Rawat  Jalan  terhadap Ketepatan  Waktu  Pelayanan  oleh Tenaga  Kesehatan  di  Puskesmas
Ranotana Weru, Kecamatan
Wanea,  Kota  Manado. Fakultas Kedokteran Samratulangi, Manado .
Dewi.  (2015).  Hubungan  Waktu Tunggu  Pendaftaran  dengan Kepuasan  Pasien  di  Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ)  RSUD  Sukoharjo  . Dinas Kesehatan Sukoharjo . Febriyanti,  D.  (2013).  Deskripsi
Faktor-faktor yang Mempengaruhi  Waktu  Tunggu Pendaftaran  di  TPPRJ  RSUD Tugurejo, Semarang . Universitas Dian Nuswantoro . Gunarso,  S.  (2010). Psikologi  untuk Membimbing . Jakarta: Gunung Mulia. Imbalo. (2010). Jaminan Mutu
Pelayanan  Kesehatan. Jakarta: EGC. Indarjati.  (2010). Kepuasan  Pasien. Jakarta: Pranata. Ismael,  S.  d.  (2014). Dasar-dasar Metodologi  Penelitian  Klinis. Jakarta: Alfabeta. N., W. (2010). Analisis Lost Patient di Poliklinik  Rawat  Jalan  Rumah Sakit  Pertamina  Jaya  Tahun 2008. Universitas Indonesia . Nofiana,  d.  (2011).  Hubungan  Mutu
Pelayanan  Pendaftaran  dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah,  Karanganyar. Jurnal Kesehatan , 106. Nursalam. (2010). Manajemen Keperawatan. Jakarta. Rachmadi.  (2010).  Hubungan  Waktu Tunggu dengan Kepuasan
Pasien  Rawat  Jalan  RSUD Kabupaten  Karimun. Repositori . Robbins.  (2012). Perilaku  Organisasi: Konsep, Kontroversi dan Aplikasi (Jilid I dan II). Jakarta: Alih Bahasa: Pujaatmaka. Suryawati.  (2011).  Kepuasan  Pasien Rumah  Sakit (Tinjauan  Teoritis dan
Penerapannya
pada Penelitian). Jurnal UNDIP .
Taylor  S.E,  d.  (2014). Psikologi  Sosial. Jakarta:  Kencana  Prenada  Media Group. Utami. (2016). Waktu Tunggu Pelayanan Rawat  Jalan  dengan  Tingkat Kepuasan Pasien di RSU Assalam, Gemolong. Ejournal .