## DETERMINAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL WULING WILAYAH JABODETABEK PADA PT. SGMW MOTOR INDONESIA
Oleh:
Lucky Lukman 1
Toto Widiarto 2 Rosmegawati 3
Faculty of Economic, Borobudur University, Jakarta Indonesia 1,3)
Faculty of Education and Social Sciences Indraprasta University PGRI 2)
Email:
luckyjkt@yahoo.com 1 totowidiarto72@gmail.com 3

## ABSTRACT
The  rise  of  cheap  cars  in  Indonesia  is  an  opportunity  for  Chinese  automotive companies. However, Chinese cars need a magical touch to be able to compete in the  Indonesian  automotive  market  and  compete  with Japanese  or  South  Korean cars. It also requires strong capital to expand domestically. This study aims to find out  more  about  the  influence  of  customer  satisfaction  factors  on  purchasing decisions. This research was conducted by giving questionnaires to 90 respondents. The data were processed and analyzed using path analysis method to determine the direct and indirect effect of variable customer characteristics, price, promotion on customer  satisfaction  and  customer  characteristics,  price,  promotion,  customer satisfaction on purchasing decisions with the help of SPSS version 23 software. The results showed that the characteristics customer, price and promotion directly have a significant effect on customer satisfaction and purchase decisions and customer satisfaction serves as a mediator of the indirect effect of customer characteristics, prices and promotions on purchasing decisions.
Keywords: customer  characteristics,  customer  satisfaction,  price,  promotion, purchasing decisions

## ABSTRAK
Maraknya mobil murah di Indonesia menjadi peluang bagi perusahaan otomotif Cina. Namun,  mobil  Cina  butuh  sentuhan  magis  untuk  bisa  bersaing  di  pasar  otomotif Indonesia  dan  bersaing  dengan  mobil  Jepang  atau  Korea  Selatan.  Hal  ini  juga membutuhkan  modal  yang  kuat  untuk  berekspansi  di  dalam  negeri.  Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui lebih dalam tentang pengaruh faktor kepuasan pelanggan terhadap  keputusan  pembelian.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  memberikan kuesioner  kepada  90  responden.  Data  diolah  dan  dianalisis  menggunakan  metode analisis  jalur  untuk  mengetahui  pengaruh  langsung  dan  tidak  langsung  variabel karakteristik  pelanggan,  harga,  promosi  terhadap  kepuasan  pelanggan  dan karakteristik  pelanggan,harga,promosi,  kepuasan  pelanggan  terhadap  Keputusan pembelian dengan  bantuan  software  SPSS  Versi 23.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  karakteristik  pelanggan,  harga  dan  promosi  secara  langsung  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dan  keputusan  pembelian  dan  kepuasan pelanggan  berfungsi  sebagai  mediator  pengaruh  tidak  langsung  karakteristik pelanggan, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian.
Kata kunci: harga,  karakteristik  pelanggan,  kepuasan  pelanggan,  keputusan pembelian, promosi

## A. PENDAHULUAN
Mobil murah dan ramah lingkungan yang juga dikenal dengan sebutan Low Cost Green Cars (LCGC), saat ini sedang naik daun di Tanah Air. Kehadiran mobil dengan harga terjangkau tentunya sangat diminati oleh masyarakat Indonesia yang rata-rata  pendapatannya  tidak  terlalu  tinggi.  Program  LCGC  akan  dilaksanakan mulai tahun ini berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 33 Tahun 2013 tentang Pengembangan Kendaraan Bermotor Roda Empat yang Hemat dan Hemat Energi. Peraturan tersebut menyebutkan harga jual tertinggi adalah Rp. 95 juta tergantung lokasi kantor pusat agen berlisensi. Harga tersebut belum termasuk biaya tambahan lainnya, seperti harga pengantaran ke konsumen sebelum pajak daerah, bea balik nama  (BBN)  dan  Pajak  Kendaraan  Bermotor  (PKB).  Harga  juga  akan  kembali disesuaikan  untuk  kendaraan  dengan  transmisi  otomatis  dan  memiliki  fitur keselamatan  penumpang.  Agar  tetap  sejalan  dengan  konsep  mobil  murah, penyesuaian  harga  tidak  terlalu  tinggi,  yakni  maksimal  15%  untuk  mobil bertransmisi  otomatis  dan  10%  untuk  mobil  dengan  fitur  keselamatan penumpang.Saat gaung mobil Cina di Indonesia hampir hilang, tiba-tiba kerjasama produsen besar SAIC-GM (General Motors)-Wuling Automobile (SGMW), mulai merambah ke Tanah Air. Ekspansi ini dimulai dengan pabrik Wuling pertama yang memiliki nilai investasi US$ 700 juta (Rp 9,6 triliun), yang disiapkan pada 2015 dan  resmi  beroperasi  pada  Juli  2017.  Wuling  juga  merupakan  pabrikan  Cina pertama  yang  mendirikan  pabrik  di  Indonesia.  Ini  adalah  tanda  bahwa  pembuat mobil  Cina  tidak  bermain  serius  di  negara  ini.  Fasilitas  seluas  60  hektar  di Greenland International Industrial Center (GIIC), Cikarang Tengah, Bekasi, Jawa Barat  menghasilkan  MPV  Confero  dan  Cortez  yang  menjadi  pesaing  di  Toyota Avanza dan Innova.
Penyediaan  investasi  ini  menghasilkan  total  penjualan  grosir  Wuling  (dari pabrik ke dealer) dari Juli hingga Desember 2017 sebanyak 5.050 unit untuk model Confero, atau 0,47 persen pangsa pasar dari total grosir mobil nasional tahun 2017 yang  mencapai  1.079.308  unit.  Angka  tersebut  belum  termasuk  minivan  Cortez yang cukup menggiurkan di segmennya. Wajar saja, sepanjang 2018, pabrikan asal Cina itu menargetkan penjualan sebanyak 30 ribu unit. Target ini mudah dicapai dengan syarat Wuling tetap konsisten.
Keunggulan  kedua  MPV  yang  dibanggakan  Wuling  ini  sebenarnya  bukan hanya soal harga yang murah hingga merugikan pasar otomotif Jepang dan Korea. Namun, mobil keluarga berpenggerak roda belakang ini sepertinya patut diacungi jempol  dari  segi  keamanan  dan  kenyamanan,  serta  fitur-fitur  berteknologi tinggi yang  biasa  disematkan  pada  mobil-mobil  premium.  Saat  ini,  Sokonindo Automobile juga memproduksi kendaraan di segmen multipurpose vehicle (MPV) di  pabriknya,  kawasan  Serang,  Banten.  Saat  ini,  Sokonindo  Automobile  juga memproduksi  kendaraan  di  segmen multipurpose  vehicle (MPV)  di  pabriknya, kawasan Serang, Banten. Wuling bisa dibilang semakin siap masuk ke Indonesia dengan  kelengkapan  tersebut  di  setiap  produknya  di  segmen  mobil  keluarga  7 penumpang. Pasalnya, Wuling sendiri didukung oleh produsen mobil asal Amerika Serikat, General Motors, yang terkenal dengan kualitasnya. Di Indonesia, kualitas merupakan  tantangan  berat  yang  harus  dikuasai  untuk  bisa  bersaing,  apalagi konsumen belum sepenuhnya mengenal wajah mobil Cina. Diperlukan proses atau setidaknya  masa  garansi  tiga  tahun  berakhir jika  Wuling  ingin  bersaing  di  pasar dengan merek mobil Jepang di Indonesia.
Kehidupan  masyarakat  modern  saat  ini  juga  memengaruhi  pola  perilaku masyarakat  saat  membeli.  Kehidupan  modern  sering  diidentikkan  dengan  gaya hidup  yang  selalu  mengikuti  tren  atau  perkembangan  zaman.  Dengan  kondisi tersebut, keputusan untuk memilih merek juga berperan dalam gaya hidup modern, sehingga  keinginan  untuk  membeli  produk  bermerek  juga  memengaruhi  pola konsumsi  seseorang.  Merek  yang  sudah  mapan  sering  dijadikan  sebagai  simbol keberhasilan  suatu  produk,  sehingga  ekuitas  merek  juga  memengaruhi  kondisi emosional konsumen. Meskipun banyak produk sejenis yang beredar di pasaran, terutama produk yang bersaing, semuanya akan tergantung pada ekuitas konsumen terhadap  merek  tersebut.  Artinya  jika  konsumen  benar-benar  memahami  merek yang diyakininya, maka kepribadian merek di benak konsumen akan semakin kuat. Ekuitas  merek  adalah  persepsi  total  terhadap  merek  oleh  konsumen,  yang  dapat dibentuk melalui informasi, baik dari pendapat teman atau dari pengalaman mereka sendiri. Apabila konsumen memiliki persepsi yang baik terhadap merek maka akan memengaruhi terbentuknya pilihan produk untuk dibeli, yang pada akhirnya akan membentuk  sikap  positif  yang  pada  akhirnya  akan  memengaruhi  keputusan pembelian.
Keputusan  pembelian  konsumen  dipengaruhi  oleh  perilaku  konsumen. Menurut (Engel, James F. et al., 1994) perilaku konsumen adalah tindakan yang terlibat  langsung  dalam  memperoleh,  mengkonsumsi  dan  menghabiskan  produk dan  jasa,  termasuk  proses  keputusan  yang  mendahului  dan  mengikuti  tindakan tersebut. Pengambilan keputusan oleh konsumen saat membeli suatu barang atau jasa  tentunya  berbeda-beda,  tergantung  dari  jenis  keputusan  pembelian  yang
mereka  inginkan.  Pada  dasarnya  konsumen  memiliki  perilaku  pembelian  yang cukup rumit dengan adanya berbagai perbedaan yang terdapat pada produk yang sejenis, namun merek dan spesifikasi produk pada umumnya berbeda.
Persepsi konsumen terhadap kualitas produk akan membentuk preferensi dan sikap yang pada gilirannya akan memengaruhi keputusan untuk membeli atau tidak. Hal  ini  sejalan  dengan  pandangan  (Aaker,  2012)  bahwa  kualitas  pencetakan memberikan nilai dalam beberapa hal, termasuk alasan untuk membeli. Niat untuk melakukan  pembelian  dapat  dibentuk  dari  sikap  konsumen  terhadap  bauran pemasaran,  termasuk  melalui  promosi.  Promosi  merupakan  salah  satu  bentuk komunikasi pemasaran. Menurut (Tjiptono, 2019) promosi merupakan salah satu faktor  penentu  keberhasilan  suatu  program  pemasaran.  Sebagus  apapun  suatu produk, jika konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk tersebut  akan  bermanfaat  bagi  mereka,  maka  mereka  tidak  akan  pernah membelinya.
Bauran promosi terdiri dari berbagai metode yaitu periklanan, produk adalah segala  sesuatu  yang  ditawarkan  ke  pasar  untuk  diperhatikan,  diperoleh  dan digunakan atau dikonsumsi, mampu memuaskan kebutuhan dan keinginan berupa fisik, jasa, orang, organisasi dan ide. Indikatornya adalah kualitas barang dagangan, keawetan dan adanya jaminan bila barang dagangan rusak.

## B. KAJIAN PUSTAKA

## Keputusan Pembelian
Untuk  mendapatkan  gambaran  mengenai  keputusan  pembelian,  berikut ini akan  dipaparkan  pengertian  keputusan  pembelian  menurut  para  ahli.  Menurut (Kotler, 2010) keputusan pembelian terdiri dari beberapa tahapan yang dilakukan konsumen  sebelum  mengambil  keputusan  untuk  membeli  suatu  produk. Pengambilan  keputusan  pembelian  merupakan  proses  pengenalan  masalah, pencarian  informasi, evaluasi dan pemilihan alternatif produk, pemilihan saluran distribusi dan implementasi keputusan tentang produk yang akan digunakan atau dibeli oleh konsumen (Munandar, 2016).
Menurut  (Setiadi,  2016),  perilaku  pembelian  menyiratkan  bahwa  aktivitas individu  terlibat  langsung  dalam  pertukaran  uang  untuk  barang  dan  jasa,  serta dalam  proses  pengambilan  keputusan  yang  menentukan  aktivitas  tersebut. Keputusan konsumen untuk membeli suatu produk selalu melibatkan aktivitas fisik (berupa  aktivitas  konsumen  langsung  melalui  tahapan  proses  pengambilan keputusan pembelian) dan aktivitas mental (yaitu ketika konsumen mengevaluasi produk menurut kriteria tertentu yang ditetapkan oleh individu).
Keputusan  pembelian  yang  dilakukan  oleh  pembeli  sebenarnya  merupakan kumpulan  dari  serangkaian  keputusan  yang  terorganisir.  Menurut  (Ismail  et  al., 2008) setiap keputusan pembelian memiliki struktur tujuh komponen. Komponen tersebut  antara  lain:  a)  Keputusan  jenis  produk,  b)  Keputusan  tentang  bentuk produk, c) Keputusan merek dagang, d) Keputusan penjualan, e) Keputusan tentang jumlah  produk,  f)  Keputusan  tentang  waktu  pembelian,  g)  Keputusan  tentang bentuk pembayaran.

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan Kepuasan pelanggan telah menjadi konsep sentral dalam teori dan praktik pemasaran, dan merupakan salah satu tujuan penting dari aktivitas bisnis. Kepuasan pelanggan berkontribusi pada sejumlah aspek penting, seperti loyalitas pelanggan,  peningkatan  reputasi  perusahaan,  penurunan  elastisitas  harga, pengurangan biaya transaksi di masa depan, dan peningkatan efisiensi produktivitas karyawan (Tjiptono, 2019).
Menurut (Abiyyuansyah et al., 2019) kepuasan pelanggan merupakan hasil akumulasi  dari  konsumen  atau  pelanggan  dalam  penggunaan  produk  dan  jasa. Pelanggan  puas  jika  setelah  membeli  produk  dan  menggunakannya,  ternyata kualitas produk baik. Oleh karena itu, setiap transaksi atau pengalaman baru akan memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Pelanggan  yang  puas  adalah mereka yang akan membagi kepuasannya dengan produsen atau penyedia layanan. Bahkan,  pelanggan  yang  puas  akan  berbagi  selera  dan  pengalamannya  dengan pelanggan lain. Ini akan menjadi acuan bagi perusahaan yang bersangkutan. Oleh karena  itu,  baik  pelanggan  maupun  produsen  akan  diuntungkan  jika  kepuasan terjadi.  Kepuasan  akan  terjadi  jika  perusahaan  mampu  memberikan  produk, pelayanan,  harga  dan aspek  lain  yang  memenuhi  harapan  atau  melebihi  harapan pelanggan. Pelanggan puas jika harapan mereka terpenuhi atau mereka akan sangat puas jika harapan pelanggan terlampaui.
Kepuasan  pelanggan  dapat  didefinisikan  sebagai  tanggapan  pelanggan terhadap  ketidaksesuaian  antara  tingkat  kepentingan  sebelumnya  dengan  kinerja aktual  yang  dirasakan  setelah  digunakan  (Rangkuti,  2013).  Kepuasan  adalah perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah  membandingkan persepsi atau kesan mereka terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan harapan mereka. Kepuasan adalah fungsi dari persepsi atau kesan kinerja dan harapan. Jika kinerja  di  bawah  harapan,  pelanggan  tidak  puas,  tetapi  jika  kinerja  memenuhi harapan, pelanggan puas. Jika kinerja melebihi harapan, pelanggan sangat puas atau senang.

## Perilaku Konsumen
Menurut  Griffin  dalam  (Sangadji,  2014),  perilaku  konsumen  adalah  semua kegiatan,  tindakan  dan  proses  psikologis  yang  mempromosikan  tindakan  tersebut sebelum  membeli,  ketika  membeli,  menggunakan,  menghabiskan  produk dan  jasa setelah melakukan hal-hal di atas atau kegiatan mengevaluasi.
Menurut (Nikmah et al., 2018) perilaku konsumen adalah studi tentang proses yang terlibat ketika individu atau kelompok memilih, membeli, menggunakan atau mengatur produk, layanan, ide atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Menurut  (Kotler,  2010)  perilaku  konsumen  adalah  studi  tentang  bagaimana individu, kelompok dan organisasi memilih, membeli, menggunakan dan bagaimana barang,  jasa,  ide  atau  pengalaman  untuk  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan mereka.

## Harga
Harga  adalah  sejumlah  nilai  yang  ditukarkan  konsumen  atas  manfaat memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh pembeli atau penjual (melalui negosiasi) atau ditetapkan oleh penjual pada harga yang sama untuk semua pembeli (Stanton, 1993).
Menurut  (Kotler  &  Keller,  2012)  harga  adalah  sejumlah  uang  yang dibebankan untuk suatu produk atau jasa, sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen atas manfaat memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Dalam keadaan normal,  permintaan  dan  harga  memiliki  hubungan terbalik atau  negatif.  Artinya, semakin  tinggi  harga  yang  ditetapkan,  semakin  rendah  permintaannya.  Namun untuk produk prestiseharga dapat memiliki hubungan satu arah atau positif.
Menurut  (Assauri,  2018),  harga  merupakan  satu-satunya  unsur  bauran pemasaran  yang  menghasilkan  pendapatan  penjualan,  sedangkan  unsur  lainnya hanya  merupakan  unsur  biaya.  Berdasarkan  pendapat  di  atas,  dapat  disimpulkan bahwa.  Harga  adalah  sejumlah  uang  yang  dibebankan  untuk  suatu  produk  yang ditukarkan konsumen dengan keunggulan yang dimiliki produk tersebut.

## Promosi
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, promosi adalah pengenalan untuk memajukan suatu usaha komersial. Promosi adalah jenis komunikasi yang sering digunakan  oleh  pemasar.  Sebagai  salah  satu  unsur  bauran  promosi,  promosi penjualan merupakan unsur penting dalam kegiatan promosi produk.
Definisi  promosi  penjualan  menurut  (AMA,  2022)  yang  dikutip  dalam bukunya  (Sutisna  &  Djuwendah,  2019)  bahwa  promosi  penjualan  merupakan tekanan  pemasaran  media  dan  non-media  yang  diterapkan  untuk  jangka  waktu terbatas  dan  telah  ditentukan  sebelumnya  untuk  merangsang  percobaan, meningkatkan  permintaan  konsumen  atau  meningkatkan  kualitas  produk. Pengertian di atas menunjukkan bahwa promosi adalah upaya pemasaran media dan non-media  untuk  merangsang  coba-coba  konsumen,  meningkatkan  permintaan konsumen atau meningkatkan kualitas produk.
Pengertian  promosi  menurut  (Hasan,  2013),  merupakan  fungsi  pemasaran yang  menitikberatkan  pada  mengkomunikasikan  program  pemasaran  secara persuasif kepada calon konsumen (audiens) untuk mendorong terciptanya transaksi pertukaran antara perusahaan dengan perusahaan.
Menurut  (Lupiyoadi,  2014)  promosi  merupakan  salah  satu  variabel  bauran pemasaran  yang  sangat  penting  untuk  diterapkan  perusahaan  dalam  pemasaran produk  jasa.  Kegiatan  promosi  tidak  hanya  berfungsi  sebagai  alat  komunikasi antara perusahaan dengan konsumen, tetapi juga sebagai alat untuk memengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian atau penggunaan jasa sesuai keinginan dan kebutuhannya.

## C. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode analisis rute. Analisis jalur yang pertama kali dikembangkan pada tahun 1920-an oleh seorang ahli genetika, Sewall Wright, adalah  teknik  yang  digunakan  untuk  menganalisis  pola  hubungan  antar  variabel untuk mengetahui pengaruh langsung atau tidak langsung dari sekumpulan variabel independen  pada  variabel  dependen  (Riduwan  et  al.,  2007).  Model  analisis jalur digunakan  untuk  menganalisis  pola  hubungan  antar  variabel  guna  mengetahui pengaruh  langsung  atau  tidak  langsung  sekumpulan  variabel  bebas  (eksogen) terhadap variabel terikat (endogen) (Riduwan et al., 2007).
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  116  pelanggan  yang  membeli  mobil Wuling selama 4 bulan. Kemudian berdasarkan rumus Slovin maka jumlah sampel yang  diperoleh  adalah  90  orang.  Penentuan  sampel  terpilih  dalam  penelitian  ini menggunakan  teknik simple  random  sampling .  Dikatakan  sederhana  karena pengambilan anggota populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi tersebut (Sugiyono, 2016).
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer adalah  data  yang  diperoleh  langsung  dari  subjek  penelitian  (Azwar,  2015). Pengambilan  data  dilakukan  dengan  cara  memberikan  pertanyaan  dalam  bentuk kuesioner kepada responden untuk mengetahui pengaruh karakteristik pelanggan, harga,  dan  promosi  terhadap  kepuasan  pelanggan  dan  keputusan  pembelian, kemudian  penulis  mengolah  data tersebut  untuk  mencari  hubungan  antara  kedua variabel tersebut dengan bantuan SPSS Versi 23.
Berdasarkan telaah pustaka tentang pengaruh karakteristik pelanggan, harga dan  promosi  terhadap  kepuasan  pelanggan  implikasinya  kepada  keputusan pembelian,  maka  peneliti  mengembangkan  kerangka  pemikiran  teoritis  sebagai berikut:

## Gambar 1 Kerangka Penelitian
Sumber: Data diolah
Kerangka  penelitian  ini  merupakan  sintesis  atau  ekstrapolasi  dari  tinjauan teoritis yang mencerminkan hubungan antara variabel yang diteliti dan merupakan pedoman untuk memecahkan masalah penelitian dan merumuskan hipotesis.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pengujian Pengaruh Langsung
Pengujian data dilakukan dengan analisis jalur ( path analysis ), yaitu menguji pola hubungan yang mengungkapkan pengaruh variabel atau seperangkat variabel terhadap  variabel  lainnya,  baik  pengaruh  langsung  maupun  pengaruh  tidak langsung. Hasil analisis jalur dilakukan dengan tahapan sebagai berikut.

## Pengujian Sub Struktur 1
Persamaan Sub Struktur 1: 𝑌 = 𝜌 𝑦𝑥 1 𝑋 1 + 𝜌 𝑦𝑥 2 𝑋 2 + 𝜌 𝑦𝑥 3 𝑋 3 + 𝜌 𝑦𝑒 1
Hasil Pengujian untuk Struktur 1:
Tabel 1
Hasil Uji Parsial Sub Struktur 1 Variabel β Std. Error Beta t Sig. Konstanta 21,322 8,329 2,560 0,012 Krkt Pelanggan 0,260 0,109 0,222 2,393 0,019 Harga 0,448 0,137 0,296 3,262 0,002 Promosi 0,506 0,124 0,370 4,077 0,000 Sumber: Data diolah
Karakteristik Pelanggan Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Pada  Tabel  1  menunjukan  uji  secara  Individual  (parsial)/uji-t  didapat  nilai Sig.=0,019,  di  mana  nilai  Sig.=0,019  lebih  kecil  dari  nilai  α=0,05  atau [Sig (0,019) <α (0,05) ], maka H 0 ditolak dan H a diterima. Artinya koefisien analisis jalur adalah  signifikan.  Dengan  demikian  maka  Karakteristik  pelanggan  berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.

## Harga Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Pada  Tabel  1  menunjukan  uji  secara  Individual  (parsial)/uji-t  didapat  nilai Sig.=0,002, di mana nilai Sig.=0,002 lebih kecil dari α=0,05 atau [Sig. (0,002) <α (0,05) ], maka H 0 ditolak dan H a diterima artinya koefisien analisis jalur adalah signifikan. Dengan demikian maka Harga berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.

## Promosi Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Pada  Tabel  1  menunjukan  uji  secara  Individual  (parsial)/uji-t  didapat  nilai Sig.=0,000,  di  mana  nilai  Sig.=0,000  lebih  kecil  dari  α  =  0,05  atau [Sig. (0,000) <α (0,05) ], maka H 0 ditolak dan H a diterima, artinya koefisien analisis jalur adalah signifikan. Dengan demikian maka Promosi berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.

## Pengujian Sub Struktur 2
Persamaan Sub Struktur 2: 𝑍 = 𝜌 𝑧𝑥 1 𝑋 1 + 𝜌 𝑧𝑥 2 𝑋 2 + 𝜌 𝑧𝑥 3 𝑋 3 + 𝜌 𝑧𝑦 𝑌 +   𝜌 𝑧𝑒 2
Hasil Pengujian untuk Struktur 2:
Tabel 2 Hasil Uji Parsial Sub Struktur 2 Variabel β Std Error Beta T Sig. Konstanta 0,816 0,670 2,202 0,024 Krkt Pelanggan 0,194 0,074 0,207 2,637 0,010 Harga 0,363 0,096 0,298 3,800 0,000 Promosi 0,231 0,089 0,210 2,596 0,011 Kepuasan Pelanggan 0,238 0,071 0,297 3,367 0,001 Sumber: Datadiolah

## Karakteristik Pelanggan Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian
Pada  Tabel  2  menunjukan  uji  secara  Individual  (parsial)/uji-t  didapat  nilai Sig.  =  0,010,  di  mana  nilai  Sig.  =  0,010  lebih  kecil  dari  α  =  0,05  atau [Sig. (0,010) <α (0,05) ], maka H 0 ditolak dan H a diterima artinya koefisien analisis jalur adalah  signifikan.  Dengan  demikian  maka  Karakteristik  pelanggan  berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

## Harga Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian
Pada Tabel 2 menunjukan uji secara Individual (parsial)/uji-t didapat nilai Sig.  =  0,000,  di  mana  nilai  Sig.  =  0,000  lebih  kecil  dari  α  =  0,05  atau [Sig. (0,000) <α (0,05) ], maka H 0 ditolak dan H a diterima artinya koefisien analisis jalur adalah  signifikan.  Dengan  demikian  maka  Harga  berpengaruh  secara  signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

## Promosi BerpengaruhTerhadap Keputusan Pembelian
Pada Tabel 2 menunjukan uji secara Individual (parsial)/uji-t didapat nilai Sig.  =  0,011,  di  mana  nilai  Sig.  =  0,011  lebih  kecil  dari  nilai  (α  =  0,05)  atau [Sig. (0,011) <α (0,05) ], maka H 0 ditolak dan H a diterima artinya koefisien analisis jalur adalah  signifikan.  Dengan  demikian  maka  Harga  berpengaruh  secara  signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

## Kepuasan Pelanggan Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian
Pada  Tabel  2  menunjukan  uji  secara  Individual  (parsial)/uji-t  didapat  nilai Sig.  =  0,001,  di  mana  nilai  Sig.  =  0,001  lebih  kecil  dari  α  =  0,05  atau [Sig. (0,001) <α (0,05) ], maka H 0 ditolak dan H a diterima artinya koefisien analisis jalur adalah signifikan. Dengan demikian maka Kepuasan Pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

## Pengujian Pengaruh tidak Langsungdengan Sobel Test
Sobel  test  merupakan  uji  untuk  mengetahui apakahhubungan  yang  melalui sebuah  variabel  mediasi  secara  signifikan  mampu  sebagai  mediator  dalam hubungantersebut.  Untuklebihmudahnyamenghitung  nilai  z  dari sobel  test dapat memanfaatkan online kalkulator di www.danielsoper.com sebagai berikut:
Uji Mediasi Pengaruh Karakteristik Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Pelanggan

## Gambar 2
Sobel Test Model 1
Sumber: Data diolah
Berdasarkan  Gambar  2  di  atas,  menunjukkan  hasil one-tailed  probability sebesar  0,01945821<α (0,05) ,  sehingga  dapat  disimpulkan  variabel  kepuasan pelanggan dapat memediasi pengaruh karakteristik pelanggan terhadap keputusan pembelian.
Uji  Mediasi  Pengaruh  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Melalui Kepuasan Pelanggan .
Gambar 3

## Sobel Test Model 2
Sumber: Data diolah
Berdasarkan  Gambar  3  di  atas  menunjukkan  hasil one-tailed  probability sebesar  0,00606462<α (0,05) ,  sehingga  dapat  disimpulkan  variabel  kepuasan pelanggan dapat memediasi pengaruh harga terhadap keputusan pembelian.
Uji  Mediasi  Pengaruh  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Melalui Kepuasan Pelanggan
Gambar 4 Sobel Test Model 3 Sumber: Data diolah
Berdasarkan  Gambar  4  di  atas  menunjukkan  hasil one-tailed  probability sebesar  0,02007354  <α (0,05) ,  sehingga  dapat  disimpulkan  variabel  kepuasan pelanggan dapat memediasi pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian.

## Uji Kesesuain Model
Kesesuaian model ( goodness of fit test ) adalah untuk menguji apakah model yang diusulkan memiliki kesesuaian (fit) dengan data atau tidak. Oleh karena itu menurut (Bachrudin & Tobing, 2017) rumusan hipotesis statistik kesesuaian model analisis jalur dirumuskan sebagai berikut:
H a : R ≠ R (0) Matrix  korelasi  estimasi  berbeda  dengan  matrix  korelasi sampel
H 0 : R=R (0)
Matrix  korelasi  estimasi  tidak  berbeda  dengan  matrix korelasi sampel
(Schumacker  &  Lomax,  2010)  memberikan  petunjuk  bagaimana  menguji kesesuaian model analisis jalur dengan menggunakan uji statistik kesesuaian model koefisien Q dengan rumus:
𝑄 = 1 − 𝑅 𝑚 2 1 − 𝑀 Di mana: Q
=  Koefisien Q 𝑅 𝑚 2 = 1 − (1 − 𝑅 1 2 ) ∙ (1 − 𝑅 2 2 ) … (1 − 𝑅 𝑝 2 ) M = 𝑅 𝑚 2 setelah dilakukan trimming
Dalam hal ini, interprestasi terhadap 𝑅 𝑚 2 sama dengan interprestasi koefisien determinasi (R 2 ) pada analisis regresi. Jika Q = 1 maka mengindikasikan model fit sempurna.  Jika Q < 1 maka untuk menentukan fit atau tidaknya model ini maka koefisien Q perlu diuji dengan rumus:

## 𝑊 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = −(𝑁 − 𝑑) ln 𝑄
Di mana N adalah ukuran sampel, d adalah banyaknya koefisen jalur yang tidak  signifikan  sama  dengan degrees  of  freedom ,  dan 𝑅 𝑚 2 adalah  koefisien determinasi  multiple untuk  model  yang  diusulkan.  Merujuk  kepada  ketentuan model tersebut, maka dapat dijelaskan hasil hitung pada Tabel Model Summary di bawah ini:
Tabel 3

## R Square Sub Struktur 1
Model R R Square Adj R Square Std Error the estimate 1 0,736 a 0,542 0,526 3,02978 Sumber: Data diolah

## Tabel 4 R Square Sub Struktur 2
Model R R Square Adj R Square Std Error the estimate 1 0,835 a 0,697 0,683 1,98814 Sumber: Data diolah
Berdasarkan  hasil  hitung  pada  tabel  statistik  di  atas,  maka  diperoleh  nilai 𝑅 𝑚 2 = 0,6222 yang  artinya  keragaman  data  yang  dapat  dijelaskan  oleh  model tersebut adalah sebesar 62,22% atau dengan kata lain informasi yang  terkandung dalam  data  dapat  dijelaskan  oleh  model  tersebut.  Sedangkan  selebihnya  37,78% dijelaskan oleh variabel lain diluar model.

## Diagram AkhirAnalisis Jalur
Hasil analisis jalur dapat digambarkan secara keseluruhan yang menjelaskan pengaruh  kualitas  pelayanan,  kepercayaan  pelanggandan  harga  produk  terhadap kepuasan  pelanggan  dampaknya  pada  keputusan  pembelian,  dapat  disimpulkan dalam gambar di bawah ini:

## Gambar 5 Path Analysis Model
Sumber: Data diolah
Persamaan Analisis Jalur untuk Sub Struktur 1:
𝑌 = 𝜌 𝑦𝑥 1 𝑋 1 + 𝜌 𝑦𝑥 2 𝑋 2 + 𝜌 𝑦𝑥 3 𝑋 3 + 𝜌 𝑦𝑒 1 𝑌 = 0,222𝑋 1 + 0,296𝑋 2 + 0,370𝑋 3
Persamaan Analisis Jalur untuk Sub Struktur 2:
𝑍 = 𝜌 𝑧𝑥 1 𝑋 1 + 𝜌 𝑧𝑥 2 𝑋 2 + 𝜌 𝑧𝑥 3 𝑋 3 + 𝜌 𝑧𝑦 𝑌 +  𝜌 𝑧𝑒 2 𝑍 = 0,207𝑋 1 + 0,298𝑋 2 + 0,210𝑋 3 + 0,297𝑌

## Pembahasan

## Pengaruh Karakteristik Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil penelitian ini sejalan dengan beberapa hasil penelitian dan teori bahwa ada beberapa variabel yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan, di antaranya adalah karakteristik pelanggan. Hasil penelitian ini juga memperkuat hasil penelitian yang dilakukan oleh (Hikmawati et al., 2016), yang menyatakan bahwa karakteristik pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Artinya semakin baik  sikap  dan  karakteristik  pelanggan  yang  merespon  produk  perusahaan  maka semakin tinggi pula kepuasan pelanggannya. Sebaliknya, semakin rendah sikap dan karakteristik  pelanggan,  maka  semakin  rendah  pula  kepuasan  pelanggan.  Oleh karena  itu,  karakteristik  pelanggan  merupakan  variabel  penting  untuk dipertimbangkan ketika memprediksi kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil beberapa penelitian yang dilakukan oleh  (Lenzun  et  al.,  2014)  di  mana  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Artinya, semakin kompetitif harga produk yang ditawarkan perusahaan, maka kepuasan pelangganakan semakin besar. Di sisi lain, semakin tidak terjangkau dan tidak kompetitifnya harga, semakin rendah  kepuasan  pelanggan.  Oleh  karena  itu,  harga  merupakan  variabel  penting untuk dipertimbangkan ketika memprediksi kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan
Kegiatan  promosi  sangat  penting  untuk  mempresentasikan  produk  suatu perusahaan  kepada  masyarakat/publik  agar  produk  tersebut  mengetahui  produk tersebut  dan  tertarik  untuk  membelinya.  Setelah  mengetahui  produk,  masyarakat yang  membutuhkan  produk  akan  berusaha  mencari  informasi  lengkap  tentang produk  dengan  mendatangi  perusahaan  yang  menawarkan  produk  dan  menguji produk,  setelah  merasa  cocok  dan  puas  dengan  produk  tersebut,  mereka  akan mempertimbangkan untuk membeli. Hasil penelitian ini mendukung beberapa hasil penelitian (Lenzun et al., 2014), dan (Lumintang, 2013), di mana hasil penelitian mereka  menunjukkan  bahwa  promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.  Oleh  karena  itu,  kegiatan  promosi  merupakan  variabel  penting  yang perlu diperhatikan dalam memprediksi kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Karakteristik Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil penelitian ini sejalan dengan beberapa hasil penelitian dan teori bahwa ada beberapa variabel yang dapat memengaruhi keputusan pembelian, diantaranya adalah karakteristik pelanggan. Hasil penelitian ini juga memperkuat hasil penelitian yang  dilakukan  oleh  (Hikmawati  et al.,  2016)  dan  (Sofuwan &  Nurrahmi,  2015), yang menyatakan bahwa karakteristik  pelanggan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Artinya semakin baik sikap dan karakteristik pelanggan yang merespon produk perusahaan maka akan semakin baik dan mudah seseorang dalam mengambil  keputusan  pembelian.  Sebaliknya,  semakin  rendah  sikap  dan
karakteristik  pelanggan  maka  semakin  sulit  bagi  seseorang  untuk  mengambil keputusan pembelian. Oleh karena itu, karakteristik pelanggan merupakan variabel penting untuk dipertimbangkan ketika memprediksi keputusan pembelian.

## Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil penelitian ini  sejalan  dengan  beberapa  hasil  penelitian  (Gerung et  al., 2017) dan (Zulaicha & Irawati, 2016), di mana hasil penelitian mereka menunjukkan bahwa  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Artinya semakin kompetitif harga produk yang ditawarkan perusahaan maka semakin besar keputusan pembeliannya. Sebaliknya, semakin tidak terjangkau dan tidak kompetitif harganya, semakin rendah pembeliannya. Oleh karena itu, harga merupakan variabel penting untuk dipertimbangkan ketika memprediksi keputusan pembelian.

## Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
Kegiatan  promosi  sangat  penting  untuk  mempresentasikan  produk  suatu perusahaan  kepada  masyarakat/publik  agar  produk  tersebut  mengetahui  produk tersebut dan tertarik untuk membelinya. Setelah mengetahui tentang produk maka masyarakat  yang  membutuhkan  produk  akan  berusaha  mencari  informasi  yang seluas-luasnya  tentang  produk  tersebut  dengan  mengunjungi  perusahaan  yang menawarkan  produk  tersebut  dan  menguji  coba  produk  tersebut,  setelah  mereka merasa nyaman dan puas dengan produk tersebut, mereka akan mempertimbangkan untuk  membeli.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  beberapa  hasil  penelitian  yang dilakukan oleh (Gerung et al., 2017), di mana hasil penelitiannya menyatakan bahwa promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Oleh  karena  itu, aktivitas  promosi  merupakan  variabel  penting  untuk  dipertimbangkan  ketika memprediksi keputusan pembelian.

## E. SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  dapat  disimpulkan  bahwa  pengaruh langsung  karakteristik  pelanggan,  harga,  dan  promosi  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  dan  keputusan  pembelian.  Kepuasan  pelanggan berperan  dalam  memediasi  efek  tidak  langsung  dari  fitur  pelanggan,  harga,  dan promosi pada keputusan pembelian. Sehingga untuk meningkatkan penjualan dan mencari pelanggan sebanyak-banyaknya, perusahaan harus memberikan perhatian khusus  terhadap  pelayanan  pelanggan  karena  pelanggan  seperti  raja.  Kebijakan penetapan  harga  yang  ditetapkan  oleh  perusahaan  adalah  bahwa  kebijakan penetapan harga diterapkan sementara selama periode bisnis yang menguntungkan. Oleh  karena  itu,  perusahaan  harus  mengikuti  perkembangan  harga  dan  situasi pasarserta memiliki strategi khusus untuk menarik pelanggan dalam jumlah besar. Pemasar  perlu  mencoba  beberapa  cara  efektif  untuk  meningkatkan  penjualan mereka  dengan  menggunakan  media  sosial.  Bagi  peneliti  lain,  disarankan  untuk menggunakan  variabel  independen  serta  variabel  intervening  lainnya  yang  dapat memengaruhi  keputusan  pembelian  sehingga  dapat  memberikan  berbagai  hasil penelitian di bidang pemasaran.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D. A. (2012). Win the Brand Relevance Battle and Then Build Competitor Barriers. California Management Review , 54 (2), 43–57.
https://doi.org/10.1525/CMR.2012.54.2.43
Abiyyuansyah,  F.,  Kusumawati,  A.,  &  Irawan,  A.  (2019).  ANALISIS IMPLEMENTASI  STRATEGI  CONTENT  MARKETING  DALAM MENINGKATKAN  CUSTOMER  ENGAGEMENT  (Studi  pada  Strategi Content Marketing Amstirdam Coffee Malang). Jurnal Administrasi Bisnis , 73 (1), 78–87. http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/2
905
AMA.  (2022).  Definitions  of  Marketing.  In American  Marketing  Association . AMA. https://doi.org/10.1177/002224299005400201
Assauri, S. (2018). Manajemen Pemasaran : dasar,konsep,strategi (16th ed.). Raja
Granfindo Persada. https://www.rajagrafindo.co.id/produk/manajemen- pemasaran-dasar-konsep-dan-strategi/
Azwar,  S.  (2015). Reliabilitas  dan  Validitas (4th  ed.).  Pustaka  Pelajar. https://onesearch.id/Record/IOS2785.slims-43454#details
Bachrudin, A., & Tobing, H. L. (2017). Lisrel 8 : Analisis Data Untuk Penelitian Survai  Dilengkapi  Dengan  Contoh  Kasus (2nd  ed.,  Vol.  1).  In  Media. https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=1183386
Engel, James F., Blackwell, R. D., & Winiard, P. W. (1994). Perilaku Konsumen (F. . Budijanto (ed.)). Binarupa Aksara. https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=134470
Gerung,  C.  J.,  Sepang,  J.,  &  Loindong,  S.  (2017).  PENGARUH  KUALITAS PRODUK,  HARGA  DAN  PROMOSI  TERHADAP  KEPUTUSAN
PEMBELIAN  MOBIL  NISSAN  X-TRAIL  PADA  PT.  WAHANA WIRAWAN MANADO. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 5 (2), 2221–2229.
https://doi.org/10.35794/EMBA.V5I2.16521
Hasan,  A.  (2013). MARKETING  DAN  KASUS-KASUS  PILIHAN .  CAPS  (Centre OF Academic Publishing Service).
Hikmawati,  K.  A.,  Arifin,  Z.,  &  Hidayat,  K.  (2016).  PENGARUH
KARAKTERISTIK KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN  (Survei  terhadap  Mahasiswa  Peserta  Telkomsel  Apprentice Program  Pembeli  Kartu  SimPATI  di  GraPARI  Telkomsel  Malang). Jurnal Administrasi Bisnis , 37 (2), 11–18. http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/1
450
Ismail,  S.,  Ahmad,  Y.,  &  Hamzah,  H.  (2008).  Heritage  Conservation  for  City Marketing: The Imaging of the Historic City of Georgetown, Penang. Journal
of Design and Built Environment , 4 (1), 27–40.
http://ijie.um.edu.my/index.php/jdbe/article/view/4960
Kotler,  P.  (2010). Kotler  On  Marketing : Bagaimana  Menciptakan,  Memenangi, dan Mendominasi Pasar . Karisma Publishng Grup.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management Edition Global (14th ed.). Pearson Education Asia.
Lenzun,  J.  J.,  Massie,  J.  D.  D.,  &  Adare,  D.  (2014).  PENGARUH  KUALITAS PRODUK,  HARGA  DAN  PROMOSI  TERHADAP  KEPUASAN PELANGGAN  KARTU  PRABAYAR  TELKOMSEL. Jurnal  EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 2 (3), 1237–1245. https://doi.org/10.35794/EMBA.2.3.2014.5802
Lumintang,  M.  C.  (2013).  PROMOSI  DAN  CUSTOMER  RELATIONSHIP MANAGEMENT PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN NASABAH  PADA  PT.  BANK  TABUNGAN  NEGARA  (PERSERO) CABANG  MANADO. Jurnal  EMBA : Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 1 (4), 1033–1041.
https://doi.org/10.35794/EMBA.1.4.2013.2841
Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis Kompetensi (3rd ed.). Salemba Empat. https://onesearch.id/Record/IOS2785.slims- 43401/TOC#details Munandar, A. (2016). THE STRATEGY DEVELOPMENT AND COMPETITIVE

## ADVANTAGES OF MICRO SMALL MEDIUM ENTREPRISE
BUSINESS  INSTITUTION  TOWARD  REGIONAL  DEVELOPMENT.
AdBispreneur :  Jurnal  Pemikiran  Dan  Penelitian  Administrasi  Bisnis  Dan
Kewirausahaan , 1 (2), 103–112. https://doi.org/https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v1i2.10233 Nikmah,  F.,  Hasan,  H.,  &  Mardika,  E.  M.  P.  (2018).  PENGARUH  GREEN MARKETING  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  PRODUK TUPPERWARE. Khazanah Ilmu Berazam , 1 (2), 1–6. https://ejournal.ymbz.or.id/index.php/KIB/article/view/15 Rangkuti, F. (2013). Customer Service Satisfaction & Call Center Berdasarkan ISO 9001 . PT Gramedia Pustaka Utama. https://onesearch.id/Record/IOS2883.JABAR000000000099208/Preview#d escription
Riduwan,  Suwarno,  B.,  &  Kuncoro,  E.  A.  (2007). Cara  menggunakan  dan memaknai path analysis (analisis jalur): lengkap dengan contoh Tesis dan Perhitungan SPSS 17.0 . Alfabetta. https://onesearch.id/Record/IOS1.INLIS000000000015458/Description#des cription
Sangadji,  E.  M.  (2014). Perilaku  Konsumen:  Pendekatan  Praktis  Disertai Himpunan  Jurnal  Penelitian (Sopiah  &  N.  W.  K  (eds.)).  Andi. https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=872623
Schumacker,  R.  E.,  &  Lomax,  R.  G.  (2010). A  Beginners  Guide  to  Structural Equation Modelling (3rd ed.). Routledge. https://onesearch.id/Record/IOS3757.JATEN000000000061437#details Setiadi, A. (2016). PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL UNTUK EFEKTIFITAS KOMUNIKASI. Cakrawala - Jurnal Humaniora , 16 (2), 1–17.
https://doi.org/https://doi.org/10.31294/jc.v16i2.1283
Sofuwan,  T.  M.,  &  Nurrahmi,  M.  (2015).  PENGARUH  KARAKTERISTIK KONSUMEN  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  PRODUK ASURANSI PADA

## PT. SEQUISLIFE INSURANCE CABANG
PALEMBANG. Jurnal Ilmu Manajemen , 5 (1), 1–14.
https://doi.org/10.32502/JIMN.V5I1.301
Stanton,  W.  J.  (1993). Prinsip  Pemasaran (Y.  Lamarto  (ed.);  7th  ed.,  Vol.  3).
Erlangga. https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=242807
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D . Alfabeta. https://onesearch.id/Record/IOS2726.slims-97084#description
Sutisna,  S.,  &  Djuwendah,  E.  (2019).  PENINGKATAN  KEMAMPUAN MANAJERIAL  USAHA  MIKRO  KECIL  DI  DESA  SUKADANA,
KECAMATAN CIMANGGUNG, KABUPATEN SUMEDANG.
Dharmakarya:  Jurnal  Aplikasi  Ipteks  Untuk  Masyarakat , 8 (4),  220–224. https://doi.org/10.24198/DHARMAKARYA.V8I4.23964
Tjiptono,  F.  (2019). Pemasaran  Jasa:  Prinsip,  Penerapan,  dan  Penelitian (A. Diana (ed.); Edisi Terb). Andi. https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=1194585
Zulaicha,  S.,  &  Irawati,  R.  (2016).  PENGARUH  PRODUK  DAN  HARGA TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  KONSUMEN  DI  MORNING BAKERY  BATAM. Inovbiz:  Jurnal  Inovasi  Bisnis , 4 (2),  123–136. https://doi.org/10.35314/INOVBIZ.V4I2.76