Dirāsāt: Jurnal Manajemen dan Pendidikan Islam , Vol. 4, No. 2, Desember 2018: 135-152. ISSN ( Online ): 2550-1038, ISSN ( Print ): 2503-3506. Website: journal.unipdu.ac.id/index.php/dirasat/index. Dikelola oleh Program Pascasarjana Manajemen Pendidikan Islam Universitas Pesantren Tinggi Darul Ulum (Unipdu) Jombang Indonesia.
Implementasi Manajemen Mutu Terpadu untuk Meningkatkan Kompetensi Lulusan Sekolah Menengah Atas
Imam Mutaqin, 1 Muhammad Zaki 2
Universitas Pesantren Tinggi Darul Ulum (Unipdu) Jombang Email: 1 imammutaqin@fai.unipdu.ac.id, 2 mzaki@fai.unipdu.ac.id
Abstract:  This  research  aimed  at  investigating  the  impact  of  integrated  quality management  on  education  quality  at  SMA  DU  2  BPPT  Jombang.  To  get  the result,  this  research  was  qualitative  and  applied  field  research  method.  Non- participant  method  was  used  to  get  data  for  six  months.  It  was  also  aided supported  data  and  by  the  result  of  interview  with  all  participant.  Furthermore, validation  data  used  triangulation  method.  Next  the  data  was  observed  and interpreted.  The  result  revealed  that  SMA  DU  2  BPPT  implemented  integrated quality management in term of human resource, curriculum and education facility. It  is therefore  impact  on the  increasing  of  quality  which  is proved  by  their70  % alumnae  study  in  grade  A  state  university  for  three  last  year.  Then,  it  also increases the satisfaction of the student and also their parent as the customer. Keywords:  Integrated  quality  management,  education  quality,  Senior  High School.
Abstrak:  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  implementasi manajemen  mutu  terpadu  terhadap  kualitas  pendidikan  di  SMA  Darul  „Ulum  2 Unggulan  BPPT  Jombang.  Untuk  mencapai  tujuan  tersebut,  penelitian  ini  akan menggunakan  metode  penelitian  lapangan  dengan  pendekatan  kualitatif.  Data akan  digali  dengan metode  observasi  langsung  tidak  terlibat  selama 6  bulan  dan didukung dengan wawancara dengan semua pihak yang terlibat dan dokumentasi data-data pendukung. Data akan divalidasi dengan teknik trianggulasi metode dan sumber  kemudian  diinterpretasikan  dan  dideskripsikan  secara  kritis  terhadap setiap  fenomena  yang  didapat  di  lapangan.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa SMA Darul Ulum 2 Unggulan BPPT Jombang mengimplementasikan manajemen mutu  terpadu  di  bidang  sumber  daya  manusia,  kurikulum  dan  sarana-prasarana pendidikan.  Implementasi  manajemen  tersebut  memberikan  dampak  yang signifikan  dalam  meningkatkan  kualitas  pendidikannya  dengan  indikator  lebih dari  70%  lulusannya  diterima  di  perguruan  tinggi  ternama  di  Indonesia  dengan status  akreditasi  A  selama  tiga  tahun  terakhir.  Capain  itu  juga  meningkatkan kepuasan siswa dan wali muri sebagai konsumen internal dan eksternal. Kata  kunci:  Majenemen  mutu  terpadu,  kualitas  pendidikan,  Sekolah  Menengah Atas.

## Pendahuluan
Globalisasi  sebagai  akibat  akselesari  perkembangan  ilmu  pengetahuan, teknologi  dan  informasi  menyebabkan dunia semakin  sempit, soelah-olah bangsa-bangsa  melebur  menjadi  satu  sebagai  bangsa  dunia.  Batas-batas negara menjadi kabur, ditutupi oleh komunikasi dan informasi yang sangat deras.  Lebih-lebih  setelah  tahun  2003  ketika  perdagangan  bebas  telah diberlakukan  di  kawasan  Indonesia  dan  sekitarnya  dan  pembentukan Masyarakat  Ekonomi  ASEAN  (MEA)  pada  tahun  2015  lalu.  Globalisasi dapat  menjadi  pemacu  perkembangan  bangsa  Indonesia  dan  dapat  pula menjadi  penghambat.  Ia  menjadi  pemacu  manakalah  bangsa  Indonesia mampu  berperan  aktif  dan  mampu  bersaing  dengan  sumber  daya  asing dalam  percaturan  ekonomi  regional  maupun  global,  tetapi  jika  bangsa Indonesia  hanya  sebagai  pemain  pasif  dan  tidak  bisa  berkompetisi,  maka perdagangan  bebas  dan  MEA  akan  menjadi  wajah  baru  imprealisme modern bagi bangsa ini.
Daya  saing  manusia  Indonesia  masih  sangat  rendah  jika dibandingkan  dengan  negara-negara  regional  ASEAN.  Indonesia menempati  peringkat  ke-90  di  antara  negara  di  kawasan  Asia  Pasifik dalam  Global  Talent  Competitiveness  Index  (GTCI)  tahun  2017.  Posisi tersebut masih lebih rendah dibandingkan dengan Singapura dan Malaysia yang  masing-masing  duduk  di  posiso  ke  2  dan  28  pada  tahun  ini.  Dari indeks ini, Vietnam dan Srilanka berada di atas Indonesa dengan rangking 86  dan  82.  GTCI  adalah  laporan  tahunan  yang  diukur  berdasarkan kemampuan suatu negara dalam bersaing mencetak bakat dan kemampuan sumber  daya  manusia. 1 Menyadari  kemungkinan-kemungkinan  akibat negatif itu, bangsa Indonesia terutama pemerintah dan praktisi pendidikan seharusnya  memperhatikan  dan  melaksanakan  perbaikan  kualitas pendidikan  nasioanal.  Karena  peningkatan  mutu  sumber  daya  manusia sebagaian  besar  bersumber  dari  dunia  pendidikan.  Penyelenggaraan pendidikan  yang  bermutu  akan  menciptakan  sumber  daya  manusia  yang bermutu  juga.  Salah  satunya  melalui  implementasi  manajemen  mutu terpadu  dalam  dunia  pendidikan  dari  tingkat  dasar  sampai  perguruan tinggi.
Manajemen  mutu  terpadu  merupakan  suatu  konsep  manajemen modern  yang  berusaha  untuk  memberikan  respon  secara  tepat  terhadap setiap  perusahaan,  baik  yang  didorong  oleh  kekuatan  eksternal  maupun internal  organisasi.  Manajemen  mutu  terpadu  juga  merupakan  tantangan terhadap  teori  manajemen  tradisional  yang  sudah  mapan.  Pendekatan tradisional  menekankan  tujuan  perusahaan  pada  usaha  memaksimumkan laba  atau  memaksimumkan  kemakmuran  para  pemilik.  Sedangkan manajemen  mutu  terpadu  lebih  berfokus  pada  tujuan  perusahaan  untuk
1 Tempo, 19 April 2017.
melayani  kebutuhan  pelanggan  dengan  memasok  barang  dan  jasa  yang memiliki kualitas setinggi mungkin.
Hardjosoedarmo 2 menyatakan  kita  hidup  dalam  suatu  zaman  yang mempunyai pelbagai ciri  yang  disebut sebagai  era industri, era teknologi, era  informasi  atau  era  globalisasi.  Zaman  tersebut  mengandung  dimensi “perubahan”, sehingga dapat dikatakan bahwa ciri khas kehidupan dewasa ini  adalah  “perubahan.  Berdasarkan  keadaan  tersebut,  yang  menjadi tantangan  dewasa  ini  bukanlah  berbicara  mengenai  adanya  perubahan, tetapi  bagaimana  membawa  perubahan  secara  baik.  Dengan  demikian, pimpinan  dan  manajer  organisasi  dewasa  ini  mau  atau  tidak  mau  harus menghadapi  “corporate  olympic”  yang  semakin  kompleks.  Hal  ini disebabkan  karena  untuk  kelangsungan  hidup  dan  perkembangan kehidupannya,  organisasi  harus  memiliki  daya  saing  yang  harus  dicapai melalui peningkatan kualitas dan produktivitasnya.
Dengan  demikian,  manajemen  mutu  terpadu  adalah  suatu pendekatan  yang  harusnya  dilaksanakan  oleh  organisasi  masa  kini  untuk memperbaiki  kualitas  “ output ”-nya,  menekan  biaya  produksi  dan meningkatkan produktivitasnya. Dalam mengimplementasikan manajemen mutu  terpadu  tersebut  dapat  dibedakan  (bukan  dipisahkan  dua  persoalan mendasar,  yaitu:  (1)  bagaimana  manajemen  mutu  terpadu  bekerja,  yang dapat  disebut  bagian  keras  (hard  part)  manajemen  mutu  terpadu,  dan  (2) bagaimana  membuat  manajemen  mutu  bekerja,  dan  dapat  disebut  bagian lunak ( soft part ) manajemen mutu. Bagian keras manajemen mutu terpadu lebih  rasional,  karena  terdiri  dari  metoda,  teknik  dan  piranti  ( tool )  yang bersifat  obyektif.  Bagian  lunak  lebih  bersifat  pelik,  karena  menyangkut sistem kemanusiaan ( human system ). 3
Proses pendidikan yang berkualitas harus didukung oleh personalia, seperti  administrator,  dosen  atau  guru,  konselor,  dan  tata  usaha  yang bermutu  dan  profesional.  Hal  tersebut  didukung  pula  oleh  sarana  dan prasarana pendidikan, fasilitas, media, serta sumber belajar yang memadai, baik  mutu  maupun  jumlahnya,  dan  biaya  yang  mencukupi,  manajemen yang  tepat,  serta  lingkungan  yang  mendukung.  Mutu  pendidikan  bersifat menyeluruh,  menyangkut  semua  komponen,  pelaksana,  dan  kegiatan pendidikan,  atau  disebut  sebagai  manajemen  mutu  terpadu.  Salah  satu lembaga  pendidikan  yang  telah  menerapkan  manajemen  mutu  terpadu adalah  SMA  Darul  Ulum  2  Unggulan  BPPT  Jombang.  Sejak  10  Agustus 2010  SMA  yang  berada  di  Pondok  Pesantren  Darul  „Ulum  Jombang  ini memperoleh  sertifikat  penjaminan  mutu  Internasional  ISO  9001:2008 tentang  manajemen  pendidikan  bekerjasama  dengan  Unitet  Registrar  of
2 S. Hardjosoedarmono, Bacaan Terpilih Tentang Total Quality Management (Yogyakarta: Andi, 2004).
3 Ibid.
System  (URS)  yang  merupakan  salah  satu  badan  inspeksi  dan  verifikasi yang beroperasi di lebih dari 100 negara di dunia dan mendapat pengakuan dari  UKAS  Management  System  atau  memperoleh  sertifikat  terakreditasi dari pemerintah Inggris.
Barangkat  dari  latar  belakang  masalah  tersebut  penulis  meneliti tentang  pengaruh  manajemen  mutu  terpadu  terhadap  kualitas  pendidikan di SMA Darul „Ulum 2 Unggulan BPPT Jombang.

## Landasan Teoritis

## Implementasi Manajemen Mutu Terpadu dalam Pendidikan
Manajemen  mutu  terpadu  diartikan  sebagai  perpaduan  semua  fungsi  dari perusahaan ke  dalam falsafah  holistik yang  dibangun  berdasarkan konsep kualitas, teamwork ,  produktivitas,  dan  pengertian  serta  kepuasan pelanggan. 4 Pengertian  lain,  manajemen  mutu  terpadu  merupakan  sistem manajemen  yang  mengangkat  kualitas  sebagai  strategi  usaha  dan berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi. 5 Sementara  Tjiptono dan  Diana menyatakan  untuk memudahkan  pemahamannya,  pengertian  manajemen  mutu  terpadu  dapat dibedakan dalam dua aspek. Aspek pertama menguraikan apa manajemen mutu  terpadu  itu  dan  aspek  kedua  membahas  bagaimana  mencapainya. Manajemen  mutu  terpadu  merupakan  suatu  pendekatan  dalam menjalankan  usaha  yang  mencoba  untuk  memaksimumkan  daya  saing organisasi  melalui  perbaikan  terus-menerus  atas  produk,  jasa,  manusia, proses,  dan  lingkungannya.  Demikian  juga  Tunggal  mendefinisikan manejemen mutu terpadu sebagai mengelola organisasi secara menyeluruh agar organisasi  memperoleh  keunggulan  pada semua dimensi  dari produk dan  jasa,  yang  penting  bagi  pelanggan.  Jadi  manajemen  mutu  terpadu mencakup  keseluruhan  organisasi,  pada  setiap  hal  yang  dilakukan organisasi,  dan  bahwa  mutu  adalah  pada  akhirnya  didefinisikan  oleh pelanggan.
Untuk  melakukan  suatu  perubahan  seringkali  tidak  mudah,  apalagi bila  menyangkut  perubahan  yang  bersifat  fundamental  dan  menyeluruh. Biasanya  setiap  perubahan  pasti  menghadapi  penolakan.  Sikap  menolak perubahan  merupakan  perilaku  yang  umum  terjadi.  Berkaitan  dengan perubahan  tersebut,  menurut  Tjiptono  dan  Diana,  perlu  memperhatikan beberapa hal sebagai berikut: (a) perubahan sulit berhasil bila manajemen puncak  tidak  menginformasikan  proses  perubahan  secara  terus-menerus kepada  para  karyawannya,  (b)  persepsi  karyawan  atau  interpretasinya tentang  perubahan  sangat  mempengaruhi  penolakan  terhadap  perubahan.
4 S.B. Raharjo, “Evaluasi Trend Kualitas Pendidikan di Indonesia,” Jurnal Penelitian dan Evaluasi Pendidikan 16, no. 2 (2012): 511-532.
5 Ibid.: 511-532.
Karyawan akan mendukung perubahan bila mereka merasa bahwa manfaat dari  perubahan  akan  lebih  besar  daripada  biaya  yang  ditimbulkan (terutama personal  cost ). 6 Lebih  lanjut  Tjiptono  dan  Diana,  menyatakan guna mengatasi dua hal tersebut, maka seorang manajer sangat diharapkan untuk  mmberikan  sebanyak  mungkin  informasi  mengenai  setiap perubahan  kepada  para  karyawannya,  menyampaikan  alasan  atau  dasar pemikiran  perlunya  dilakukan  perubahan,  melakukan  pertemuan  tertentu dengan  karyawan  untuk  membahas  setiap  perubahan  dan  kemungkinan pengaruhnya terhadap mereka.
Beberapa  persyaratan  untuk  pengimplementasian  manajemen  mutu terpadu,  antara  lain:  (a)  komitmen  dari  manajemen  puncak.  Hal  terutama yang  harus  ada  agar  manajemen  mutu  terpadu  dapat  menjadi  cara perusahaan  menjalankan  bisnis  adalah  komitmen  utuh  dari  manajemen puncak,  (b)  komitmen  atas  sumber  daya  yang  dibutuhkan.  Implementasi manajemen mutu terpadu tidaklah harus mahal; meskipun demikian segala sesuatunya membutuhkan biaya, (c) organization-wide steering committee .  Fungsi  kelompok  ini  adalah  untuk  menentukan  cara implementasi  manajemen  mutu  terpadu  dan  kemudian  memantau pelaksanaannya,  (d)  perencanaan  dan  publikasi.  Hal-hal  yang  harus dikembangkan  adalah:  (1)  pernyataan  visi  perusahaan  ( corporate  vision statement ),  (2)  sasaran  dan  tujuan  umum,  (3)  rencana  implementasi manajemen  mutu  terpadu,  (4)  program  penghargaan  dan  pengakuan prestasi, (5) pendekatan publisitas, semua karyawan perlu mengetahui apa yang  sedang  terjadi  sepanjang  waktu.  (e)  infrastruktur  yang  mendukung penyebarluasan dan perbaikan berkesinambungan. 7 Selain  keempat faktor tersebut, masih ada beberapa infrastruktur lain yang dibutuhkan, yaitu: (1) prosedur  yang  tidak  mendukung  budaya  kualitas  manajemen  mutu terpadu,  dan  perbaikan  berkesinambungan  harus  diubah,  (2)  organisasi, tradisional  yang  bersifat  hierarkis  dan  fungsional  harus  diubah  menjadi struktur organisasi manajemen mutu terpadu yang bersifat cross-functional berdasarkan proyek tertentu.
Tujuan  dari  kepemimpinan  dalam  suatu  perusahaan  adalah  untuk memperbaiki  kinerja  sumber  daya  manusia  dan  mesin,  memperbaiki kualitas  untuk  meningkatkan output ,  dan  secara  simultan  memberikan kebanggaan  atas  kecakapan  kerja  karyawan.  Ada  beberapa  hal  yang membedakan  antara  pemimpin  yang  baik  dan  pemimpin  yang  tidak  baik, yaitu:  (1)  pemimpin  lebih  banyak  menggunakan  pendekatan pull (menarik)  daripada  push  (mendorong).  Pemimpin  yang  baik  akan  terlibat secara nyata dalam usahanya melaksanakan kepemimpinan, (2) pemimpin tahu  arah  tujuannya.  Pemimpin  menentukan  visi  organisasi  dan  cara-cara
6 Raharjo, “Evaluasi Trend Kualitas Pendidikan:” 511-532.
7 Ibid.
untuk  mencapai  visi  tersebut,  (3)  pemimpin  harus  berani  dan  dapat dipercaya,  (4)  peranan  terpenting  dari  seorang  pemimpin  setelah membentuk  visi dan  cara pencapaiannya adalah  membantu para bawahan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan bangga. 8
Manajemen  mutu  terpadu  merupakan  transformasi  budaya  yang didorong  oleh  definisi  ulang  terhadap  peranan  manajemen.  Hal  ini dikarenakan  manajemen  mutu  terpadu  merupakan  paradigma  manajerial baru.  Paradigma  manajerial  sendiri  mengandung  pengertian  cara  berpikir dan  bertindak  dalam  menjalankan  bisnis.  Pihak  manajemen  harus mengubah  dirinya  terlebih  dahulu,  baik  aspek  nilai,  keyakinan,  asumsi, maupun  cara  mereka  menjalankan  bisnis.  Peranan  merupakan  tanggung jawab, perilaku, atau prestasi kinerja yang diharapkan dari seseorang yang memiliki posisi khusus. 9 Implementasi manajemen mutu terpadu bukanlah suatu  pendekatan  yang  sifatnya  langsung  jadi  atau  hasilnya  diperoleh dalam  waktu  sekejap,  tetapi  membutuhkan  suatu  proses  yang  sistematis. Banyak pakar yang  mengemukakan pendapatnya  mengenai  fase-fase atau tahap-tahap  implementasi  manajemen  mutu  terpadu.  Ada  5  tahap transformasi  yang  dilalui  oleh  suatu  perusahaan  semenjak  pertama memulai manajemen mutu terpadu hingga sukses sebagai perusahaan yang berkualitas  unggul,  yaitu:  (1)  kesadaran  awal:  baru  ada  sedikit pengetahuan  mengenai  konsep-konsep  manajemen  mutu  terpadu,  (2) implementasi  sebagian:  pengetahuan  semakin  berkembang,  (3)  aktivitas ekstensif: setiap orang telah memahami konsep manajemen mutu terpadu, (4)  hasil-hasil  nyata:  integrasi  sangat  baik,  (5)  terbaik  dalam  industri: integrasi total. 10
George  dan  Weimerskirch, 11 menyatakan  ada  6  fase  utama  dalam implementasi  manajemen  mutu  terpadu,  yaitu:  (1)  komitmen  manajemen senior  terhadap  perubahan,  (2)  penilaian  sistem  perusahaan,  baik  secara internal  maupun  eksternal,  (3)  pelembagaan  fokus  pada  pelanggan,  (4) pelembagaan  manajemen  mutu  terpadu  dalam  perencanaan  strategik, keterlibatan  karyawan,  manajemen  proses,  dan  sistem  pengukuran,  (5) penyesuaian  dan  perluasan  tujuan  manajemen  guna  memenuhi  dan melampaui harapan pelanggan, (6) perbaikan atau penyempurnaan sistem. Sementara  itu  Goetsch  dan  Davis, 12 memberikan  klasifikasi  fase implementasi  yang  lebih  rinci  dan  sistematis.  Fase  implementasi
8 Ibid., 511-532.
9 G.  Bounds,  L.  Yorks,  M.  Adams,  dan  G.  Ranney, Beyond  Total  Quality  Management:
Toward The Emerging Paradigm (New York: McGraw-Hill. 1994).
10 J.W.  Cortada, TQM  for  Sales  and  Marketing  Management (New  York:  McGraw-Hill, Inc. 1993).
11 S. George dan A. Weimerskirch, Total Quality Management (New York: John Wiley & Sons, Inc. 1994).
12 D.L.  Goetsch  dan  S.M.  Davis, Introduction  To  Total  Quality:  Quality,  Productivity, Competitiveness (Simon & Schuster Books For Young Readers. 1994).
manajemen mutu terpadu dikelompokkan menjadi tiga fase, yaitu: (1) Fase persiapan.  Fase  ini  terdiri  atas  10  langkah,  yaitu:  (a)  membentuk manajemen  mutu  terpadu steering  committee ,  (b)  membentuk  tim,  (c) pelatihan  manajemen  mutu  terpadu,  (d)  menyusun  pernyataan  visi  dan prinsip sebagai pedoman, (e) menyusun tujuan umum, (f) komunikasi dan publikasi,  (g)  identifikasi  kekuatan  dan  kelemahan,  (h)  identifikasi pendukung dan penolak, (i) memperkirakan sikap karyawan, (j) mengukur kepuasan pelanggan. (2) Fase Perencanaan: (k) merencanakan pendekatan implementasi, kemudian menggunakan sikzlus plan, do, check, and adjust, (l)  identifikasi  proyek,  (m)  komposisi  tim,  (n)  pelatihan  tim.  (3)  Fase Pelaksanaan:  (o)  penggiatan  tim,  (p)  umpan  balik  kepada steering committee , (q) umpan balik dari pelanggan.
Perubahan  terhadap  manajemen  mutu  terpadu  dimulai  dengan mengadopsi  pembagian  tugas  tentang  pelaksanaan  mutu  pada  tingkat majelis  sekolah,  administrator,  guru,  staf  administrasi,  siswa,  orang  tua dan  masyarakat.  Kegiatan  diawali  dengan  merumuskan  visi  dan  misi sekolah,  jurusan,  program  studi,  dan  seksi-seksi  pendidikan  sekolah.  Visi manajemen  mutu  terpadu  dipusatkan  untuk  menemukan  kebutuhan  para pengguna  lulusan  ( customer ),  persiapan  melibatkan  masyarakat  secara menyeluruh  dalam  program  peningkatan  mutu,  mengembangkan  sistem untuk  mengukur  nilai  tambah  dari  pendidikan,  sistem  dukungan  yang memungkinkan  guru,  staf  administrasi  dan  siswa  dalam  mengelola perubahan,  dan  melakukan  penyempurnaan  yang  berkelanjutan  dengan tujuan agar produk sekolah menuju arah yang lebih baik.
Perguruan  tinggi  atau  sekolah  yang  menerapkan  manajemen  mutu terpadu adalah perguruan tinggi atau sekolah yang melaksanakan program mutu  pendidikan  dengan  berpegang  pada  prinsip-prinsip  sebagai  berikut: (1)  Berfokus  pada customer .  Setiap  orang  di  sekolah  harus  memahami, bahwa setiap produk pendidikan mempunyai pengguna ( customer ). Setiap anggota dari sekolah adalah pemasok ( supplier ) dan pengguna ( customer ). (2)  Keterlibatan  menyeluruh.  Semua  orang  harus  terlibat  dalam transformasi  mutu.  Manajemen  harus  komitmen  dan  terfokus  pada peningkatan  mutu.  Transformasi  mutu  harus  dimulai  dengan  mengadopsi paradigma  pendidikan  baru.  (3)  Pengukuran.  Pandangan  lama  mutu pendidikan  atau  lulusan  diukur  dari  skor  prestasi  belajar.  Dalam pendekatan  baru,  para  profesional  pendidikan  harus  belajar  mengukur mutu  pendidikan  dari  kemampuan  dan  kinerja  lulusan  berdasarkan tuntutan pengguna. 13

## Kualitas Pendidikan
13 N.S. Sukmadinata, Pengendalian Mutu Pendidikan Sekolah Menengah (Bandung: Refika Aditama. 2006).
Goetsch and Davis, 14 memberikan definisi tentang kualitas adalah sebagai berikut. “ Quality is dynamic state associate with product, service, people, process,  and  environments  that  metts  or  exceeds  expectations .”  Kualitas merupakan  pernyataan  yang  dinamis  yang  terkait  dengan  produk, pelayanan,  orang,  proses  dan  lingkungan  yang  dapat  memenuhi  atau melebihi yang diharapkan. Selanjutnya Ishikawa 15 mendefinisikan kualitas sebagai berikut. (a) quality and customer satisfaction are the same things and (b) quality is a broad concept that goes beyond just product quality to also include the quality of people, processes, and every other aspect of the organization .  Artinya  kualitas  memiliki  dua  dimensi  yaitu:  (  a)  kualitas dan kepuasan pelanggan merupakan hal yang sama, karena bila pelanggan mendapatkan kualitas barang atau jasa, maka akan memperoleh kepuasan. (b)  Kualitas  merupakan  konsep  yang  luas  yang  bukan  hanya  kualitas produk,  tetapi  juga  kualitas  orang,  proses  kerja,  dan  setiap  aspek  dari organisasi.
Dalam  konteks  pendidikan  nasional,  kualitas  pendidikan  diatur  PP No.  19  tahun  2005  tentang  Standar  Nasional  Pendidikan.  Standar pendidikan  meliputi standar isi, proses, ketenagaan, sarana dan prasarana, pengelolaan,  evaluasi,  pembiayaan  dan  kompetensi  lulusan.  Dengan adanya  standar  nasional  tersebut,  maka  arah  peningkatan  kualitas pendidikan  Indonesia  menjadi  lebih  jelas.  Bila  setiap  satuan  pendidikan telah  dapat  mencapai  atau  melebihi  standar  nasional  pendidikan  tersebut, maka  kualitas  satuan  pendidikan  tersebut  dapat  dinyatakan  tinggi. Berbagai  kebijakan  yang  mendorong  peningkatan  kualitas  pendidikan telah  ditetapkan  dan  diimplementasikan,  dengan  harapan  kualitas pendidikan  dapat  berangsur-angsur  meningkat  pada  gradasi  yang  tinggi. Berkenaan dengan hal tersebut, maka pada kesempatan ini akan dievaluasi bagaimana trend perkembangan  kualitas pendidikan  di Indonesia, sebagai akibat  adanya  kebijakan-kebijakan  tersebut.  Karena  SNP  telah  ditetapkan pada  tahun  2005  dan  telah  diimplementasikan,  maka  evaluasi  kualitas pendidikan  akan  didasarkan  pada  SNP.  Dewasa  ini  mutu  bukan  hanya menjadi  masalah  dan  kepedulian  dalam  bidang  bisnis,  melainkan  juga  di bidang-bidang lainnya. Seperti pemerintahan, pelayanan sosial, pendidikan bahkan bidang keamanan dan ketertiban. 16
Peraturan  No  19  tahun  2005  tersebut  dinyatakan  bahwa,  Standar nasional  pendidikan  memuat  kriteria  minimal  tentang  komponen pendidikan yang memungkinkan setiap jenjang dan jalur pendidikan untuk mengembangkan  pendidikan  secara  optimal  sesuai  dengan  karakteristik dan  kekhasan  programnya.  Standar  nasional  pendidikan  tinggi  diatur
14 D.L.  Goetsch  dan  S.  Davis, Quality  Management:  Introduction  To  Total  Quality Management For Production, Processing, And Services (Prentice Hall. 2006).
15 Raharjo, “Evaluasi Trend Kualitas Pendidikan:” 511-532.
16 Sukmadinata, Pengendalian Mutu Pendidikan .
seminimal  mungkin  untuk  memberikan  keleluasaan  kepada  masing- masing  satuan  pendidikan  pada  jenjang  pendidikan  tinggi  dalam mengembangkan  mutu  layanan  pendidikannya  sesuai  dengan  program studi  dan  keahlian  dalam  kerangka  otonomi  perguruan  tinggi.  Demikian juga standar nasional pendidikan untuk jalur pendidikan nonformal hanya mengatur  hal-hal  pokok  dengan  maksud  memberikan  keleluasaan  kepada masing-masing  satuan  pendidikan  pada  jalur  pendidikan  nonformal  yang memiliki karakteristik tidak terstruktur untuk mengembangkan programnya  sesuai  dengan  kebutuhan  masyarakat.  Penyelenggaraan pendidikan jalur informal yang sepenuhnya menjadi kewenangan keluarga dan masyarakat didorong dan diberikan keleluasaan dalam mengembangkan  program  pendidikannya  sesuai  dengan  kebutuhan keluarga  dan  masyarakat.  Oleh  karena  itu,  standar  nasional  pendidikan pada  jalur  pendidikan  informal  hanya  mengatur  hal-hal  yang  berkaitan dengan pengakuan kompetensi peserta didik saja.
Sebagaimana  tertuang  dalam  PP  19  Tahun  2005  terdapat  Delapan Standar  Nasional  Pendidikan  sebagaimana  tertuang  dalam  Pasal  2  Ayat (1), yaitu meliputi, standar kompetensi lulusan, standar isi, standar proses, standar pendidikan dan tenaga kependidikan, standar sarana dan prasarana, standar pengelolaan, standar pembiayaan dan standar penilaian. Pengertian masing-masing  standar  adalah  sebagai  berikut.  Dari  delapan  Standar Nasional  Pendidikan  tersebut  dalam  penelitian  ini,  standar  kompentensi lulusan dijadikan indikator variabel kualitas pendidikan. Menurut peneliti, standar  kompentensi  lulusan  merupakan  produk  dari  tujus  standar  yang lain.  Jadi  jika  kompentensi  lulusan  sebuah  sekolah  baik,  maka  itu mengindikasikan kualitas standar yang lain.

## Implementasi  Manajemen  Mutu  Terpadu  di  SMA  Darul  Ulum  2 Unggulan BPPT Jombang
Pada  tanggal  10  Agustus  2010  SMA  Darul  Ulum  2  Unggulan  BPPT Jombang  mengukir  prestasi  dengan  memperoleh  sertifikat  penjaminan mutu  Internasional  ISO  9001:2008  tentang  manajemen  pendidikan bekerjasama  dengan  Unitet  Registrar  of  System  (URS)  yang  merupakan salah satu badan inspeksi dan verifikasi  yang beroperasi di lebih  dari 100 negara di dunia dan mendapat pengakuan dari UKAS Management System atau  memperoleh  sertifikat  terakreditasi  dari  pemerintah  Inggris.  ISO 9001:2008 dianggap sebagai standar internasional terbaik untuk mengelola sistem  manajemen  mutu  sehingga  paling  banyak  diadopsi  oleh  berbagai organisasi  termasuk  lembaga  pendidikan.  ISO  9001:2008  disusun berdasarkan  kepada  delapan  prinsip  sistem  manajemen  mutu.  Prinsip  ini dapat  digunakan  oleh  manajemen  sebagai  suatu  kerangka  kerja  (frame work) yang dapat membimbing organisasi menuju peningkatan kinerja.
Sistematika sistem  manajemen ISO 9001:2008 terdiri  dari aktivitas plan, do, chek, dan action (PDCA) dapat digambarkan sebagai berikut: 1) Plan,  menetapkan  tujuan  dan  proses  yang  diperlukan  untuk  menyerahkan hasil  sesuai  dengan  persyaratan  pelanggan  dan  kebutuhan  organisasi;  2) Do, pelaksanaan rencana yang telah  ditetapkan; 3) Check,  memantau dan mengukur  proses  serta  priduk  terhadap  kebijakan  tujuan  dan  persyaratan bagi  produk  dan  laporan  hasilnya;  dan  4)  Act,  melakukan  kegiatan  untuk perbaikan  berkelanjutan  dari  proses  kerja. 17 Menerapkan  ISO  9001:2008 pada  lembaga  pendidikan  adalah  upaya  untuk  memberdayakan  sekolah melalui  aspek  mutu  jasa  layanan  mutu  pendidikan  dan  lulusan  dan kepuasan pelanggan, sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 adalah satu- satunya  Standar  Manajemen  Mutu  yang  diakui  secara  Internasional  dan bersifat  global.  Implementasi  manajemen  mutu  terpadu  dengan  standar ISO 9001:2008 diterapkan di semua proses pendidikan SMA Darul Ulum 2  Unggulan  BPPT  Jombang  yang  mencakup  manajemen  sumber  daya manusia, manajemen kurikulum dan manajemen sarana dan prasarana.

## Manajemen Sumber Daya Manusia
Sumber  daya  manusia  merupakan  komponen utama  dalam  mensukseskan tujuan  lembaga  pendidikan.  Untuk  itu  pengelola  sumber  daya  manusia yang  baik  menjadi  modal  utama  bagi  lembaga  pendidikan  untuk mewujudkan visi dan  misinya. Untuk  mendapatkan sumber daya  manusia yang  berkualitas,  SMA  Darul  Ulum  2  Unggulan  BPPT  Jombang  telah melakukan  beberapa  tahapan  strategis  yang  mencakup  perencaan, rekrutmen, pengembangan, dan evaluasi.
Pertama, tahap  perencanaan.  Perencanaan  pengembangan  sumber daya  manusia,  baik  guru  maupun  pegawai  di  SMA  Darul  Ulum  2 Unggulan  BPPT  Jombang  dilakukan  oleh  sekolah  dalam  hal  ini  kepala sekolah  sebagai  penanggungjawab  operasional  sekolah.  Dalam  proses perencanaan personalia di SMA Darul Ulum 2 Unggulan BPPT Jombang, berpedoman  pada  rencana  pengembangna  sekolah  yang  sudah  ditentukan melalui rapat kerja. Rapat kerja  ini  dilakukan sebagai  bentuk perwujudan atau  garis  kebijakan  yang  ditentukan  oleh  Yayasan  Pondok  Pesantren Darul  Ulum,  sebagai  satu-satunya  lembaga  yang  menaungi  seluruh  unit pendidikan  yang  ada  di  Pondok  Pesantren  Darul  Ulum  Jombang.  Dalam rapat kerja kepala sekolah akan memaparkan hal-hal yang telah digariskan oleh  Yayasan,  kaitan  dengan  rencana  pengembangan  sekolah,  yang nantinya  akan  berimplikasi  pada  target  atau  jumlah  siswa  yang  akan diterima  pada  tahun  ajaran  baru,  atau  juga  penambahan  fasilitas  sekolah.
17 Sugeng Pamudji, “Pengaruh Kualitas Audit, Kondisi Keuangan Perusahaan,Opini Audit Tahun  Sebelumnya,  Pertumbuhan  Perusahaan  Dan  Ukuran  Perusahaan  Terhadap Kecenderungan  Penerimaan  Opini  Audit  Going  Concern.” Diponegoro  Journal  of Accounting 1, no.1 (2012).
Sehingga  dalam  pemetaannya  kepala  sekolah  bias  membuat  analisis tentang  perencanaan  Personalia  yang  diperlukan  oleh  sekolah.  Apakah memerlukan tambahan atau tidak.
Dalam perencanaan personalia SMA  Darul Ulum 2  Unggulan BPPT Jombang,  biasanya  terlebih  dahulu  pihak  sekolah  melaksanakan identifikasi  kebutuhan  guru  dan  pegawai.  Kepala  sekolah,  wakil  kepala sekolah  bekerjasama  dengan  kepala  TU  serta  juga  urusan  kurikulum melakukan  rapat  untuk  membahas  jumlah  personalia  yang  tersedia, membandingkan  antara  rombel  yang  diterima  dengan  jumlah  personalia yang  ada,  serta  memprediaksi  jumlah  personalia  yang  dibutuhkan.  Hasil dari  analisis  kebutuhan  tersebut  diusulkan  ke  yayasan  melalui rapat/pertemuan  di  Yayasan  Pondok  Pesantren  Darul  Ulum  Peterongan. Analisis  kebutuhan  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  jumlah personalia  yang  dibutuhkan  dan  menghindari  terjadinya  penumpukan jumlah personalia.
Kedua, tahap  rekrutmen.  Di  SMA  Darul  Ulum  2  Unggulan  BPPT Jombang,  perekrutan  guru  dan  karyawan  seluruhnya  dilakukan  oleh yayasan.  Perekrutan  dilakukan  menjelang  tahun  ajaran  baru  atau  sesuai dengan  kebutuhan  sekolah.  Proses  perekrutan  diawali  dengan  melakukan analisis  uraian  pekerjaan  yang  harus  dilakukan  oleh  calon  guru/pegawai yang akan direkrut. Perekrutan oleh Yayasan PP. Darul Ulum sendiri yang biasanya  dengan  melihat  atau  mengkaji  lamaran  yang  masuk.  Walaupun lamaran  yang  masuk  ke  Yayasan  PP.  Darul  Ulum  cukup  banyak,  tetapi pihak  Yayasan  PP.  Darul  Ulum  tidak  bisa  selalu  menanggapi  lamaran tersebut  karena  tergantung  dari  kebutuhan  Yayasan  PP.  Darul  Ulum  dan sekolah  yang  ada  dilingkungan  PP.  Darul  Ulum.  Jika  suatu  saat  sekolah merasa kekurangan guru,  maka pihak sekolah akan  langsung  mengajukan permohonan  kepada  Yayasan  PP.  Darul  Ulum  kemudian  Yayasan  yang memenuhi  kualifikasi atau sesuai dengan  yang dibutuhkan.  Ada beberapa tahapan  yang  harus  dilaluai  dalam  rekrutme  personalia  di  Yayasan  PP. Darul  Ulum,  yaitu  wawancara,  tes  potensi  akademik.  Dalam  rangka mendapatkan  para  calon  guru  dan  pegawai  yang  terbaik  maka  yayasan merekrut  calon  guru  dan  pegawai  yang  sesuai  dengan  kualifikasi  yang telah  ditentukan.  Berikut  ini  adalah  kualifikasi  yang  harus  dimiliki  oleh para calon guru dan pegawai, diantaranya: beragama Islam, ijazah S1 dari jurusan pendidikan, akta 4, IPK pelamar.
Ketiga, tahap pembinaan dan pengembangan. Dalam hal pembinaan guru  dan  pegawi  di  SMA  Darul  Ulum  2  Unggulan  BPPT  dilakukan dengan dua motode. Pertama dengan metode pendampingan dan motoring. Metode  ini  dilakukan  selama  dua  tahun  pertama  bagi  guru  dan  pegawai baru.  Mentoring  dilakukan  oleh  guru  senior  yang  ditunjuk  oleh  kepala sekolah.  Kegiatan  ini  mancakup  penyusunan  rencana  pembelajaran, pelaksanaan  dan  evaluasi  hasil  belajar.  Hal  ini  dilakukan  untuk
memastikan  bahwa  pelaksanaan  pembelaran  yang  dilakukan  oleh  guru baru sejalan dengan visi dan misi sekolah. Selama masa pendampinan dan mentoring,  kinerja  guru  baru  akan  dievaluasi  setiap  akhir  semester berdasarkan penilaian dan catatan para mentor yang ditunjuk.
Kedua, pengembangan sumber  daya  manusia  melalui  pelatihan  dan pendidikan.  Metode  ini  tidak  hanya  diperuntukan  bagi  guru  baru,  tetapi juga bagi guru senior. Pelatihan dan pendidikan bisa dilakukan dan dalam bentuk  seminar,  workshop,  sortcourse,  maupun  studi  lanjut.  Semuanya dilakukan  berdasarkan  analisis  kebutuhan  yang  telah  dilakukan  oleh kepala  sekolah. Keempat, tahap  evaluasi.  Evaluasi  kinerja  guru  SMA Darul  Ulum  2  Unggulan  BPPT  Jombang  selain  dilakukan  oleh  kepala sekolah  juga  oleh  dua  pengawas  yaitu  dari  dinas  pendidikan  kabupaten Jombang  dan  Yayasan  Pondok  Pesantren  Darul  Ulum.  Untuk  guru  yang berstatus  PNS,  yang  berhak  memberi  nilai  adalah  KUPT  atau  dinas pendidikan.  Sedangkan  untuk  guru  tetap  yayasan  (GTY)  dan  guru  tidak tetap (GTT) dinilai oleh kepala sekolah. Untuk pegawai tetap yayasan dan pegawai tidak tetap dinilai oleh kepala sekolah dan kepala tata usaha.
Evaluasi  guru  dilakukan  setiap  akhir  semester.  Cara  evaluasi  guru dilakukan  dengan  supervisi,  sedangkan  untuk  pegawai  menilai  dari laporan  dan  juga  dilihat  dari  job  description  masing-masing.  Secara umum,  evaluasi  dilakukan  mencakup  kepribadian,  kinerja  dan  loyalitas pada  institusi.  Hasil  evaluasi  menjadi  acuan  dan  rekomendasi  pada Yayasan Pondok Pesantren Darul „Ulum untuk memberikan penghargaan ataupun sanksi.

## Manajemen Kurikulum
Sekolah ini memiliki manajemen kurikulum yang berbeda, menyelenggarakan  pendidikan  secara  terpadu  antara  sistem  kurikulum nasional,  kurikulum  Pondok  Pesantren  Darul  Ulum  Peterongan  dengan kurikulum  Cambridge  yang  menjadi  nilai  tambahnya.  Keterpaduan  tiga kurikulum  tersebut  diharapkan  mampu  menciptakan  generasi  kuat  dan unggul  dalam  bidang  imtak,  pengembangan  iptek  dan  akhlaq  al-karimah sesuai dengan visi dan misi sekolah. Berdasarkan kondisi tersebut, sekolah ini sudah memperoleh label unggulan dengan lulusan yang berkemampuan seimbang  antara  penguasaan  iptek  dan  pengamalan  imtak,  memiliki kompetensi  berskala  internasional  dan  diharapkan  peserta  didik  memiliki sikap percaya diri, kreatif dan daya saing yang tinggi.
Dengan  penerapan  tiga  kurikulum  tersebut,  maka  setiap  lulusan sekolah  ini  diharapkan  selain  mampu  menguasai  tiga  kurikulum  tersebut juga  secara  formal  akan  mengantongi  tiga  ijazah  yaitu  ijazah  Pondok Pesantren,  ijasah  Umum  Nasional,  dan  Sertifikat  Cambridge,  yang nantinya  akan  digunakan  sebagai  bekal  untuk  melanjutkan  pendidikan  ke jenjang  selanjutnya  baik  di  dalam  maupun  di  luar  negeri.  Seperti  halnya
istilah kurikulum (dalam pendidikan) adalah sejumlah mata pelajaran yang harus  di  tempuh  atau  diselesaikan  peserta  didik  di  sekolah  untuk memperoleh  ijasah.  Berdasarkan  inspeksi  yang  dilakukan  langsung  oleh perwakilan Cambridge University yang menaungi Cambridge
International  Examination  (CIE)  pada  tanggal  13  Agustus  2007  telah menentapkan  SMA  Darul  Ulum  2  Unggulan  BPPT  Jombang  sebagai Cambridge  Intenational  Centre  (CIC),  sekolah  ini  dinyatakan  memenuhi segala  persyaratan  untuk  menjadi  Centre  Cambridge,  sehingga  dapat menjadi  pelaksana  Ujian  Sertifikasi  Cambridge  bagi  semua  siswa setingkat SMP dan SMA dari sekolah maupun yang ingin mengikuti ujian berskala  internasional.  Sebagai  Cambridge  Intenational  Centre  (CIC), sekolah  ini  berhak  melaksanakan  ujian  Sertifikasi  Cambridge  secara langsung  di  sekolah,  berkomunikasi  online  secara  intensif  melalui  forum komunikasi  guru  yang  dibidangi  langsung  dalam  teaching  supporting teachers  sehingga  guru-guru  bisa  mendapatkan  bimbingan  langsung maupun  secara  online.  Pada  tahun  2012  Cambridge  International  Centre (CIC)  SMA  DU  2  Unggulan  BPPT  Jombang  ada  perubahan  label  karena pihak  CIE  membuat  keputusan  bahwa  jika  lembaga  pendidikan  seperti sekolah  yang  melakukan  ujian  Sertifikasi  Cambridge  maka  berubah  label menjadi  menjadi  Cambridge  Intenational  School  (CIS)  ID  113  dan mempunyai kewenangan untuk mengadakan dan melaksanakan Sertifikasi Cambridge di sekolah dengan menggunakan sarana dan prasarana sekolah sendiri.
Program pada sekolah ini dibagi menjadi dua macam, yaitu program akademik  dan  program  non-akademik.  Program  akademik  meliputi pendidikan  pondok  pasantren,  pendalaman  al-Qur‟an  dan  hadits,  kajian kitab  kuning,  kepemimpinan,  pembinaan  akhlaqul  karimah,  pendidikan formal  sekolah,  pendidikan  sekolah  full  day  school  dengan  struktur program  64  jam,  baik  kegiatan  pembelajaran  indoor  maupun  outdoor, pendidikan  terapan,  penulisan  karya  ilmiah  dan  majalah  sekolah,  Arabic and  English  day,  green  and  clean  day,  praktek  kimia,  biologi,  fisika, bahasa,  komputer,  internet,  praktek  lapangan  dengan  memanfaatkan lembaga  formal  atau  non-formal  (kampus,  lembaga  pemerintah, perusahaan,  bursa  efek,  media  massa,  pertokoan  dan  lain  sebagainya). Program  non-akademik pada sekolah ini  meliputi pendidikan  dan  latihan, latihan dasar kepemimpinan (LDK), diklat jurnalistik, diklat KIR, seminar kesehatan  reproduksi/HIV/AID/Narkoba,  Character  Building  Training (CBT), entrepreneurship dan seminar ICT.

## Manajemen Sarana dan Prasarana
Manajemen  sarana  dan  prasarana  pendidikan  SMA  Darul  Ulum  2 Unggulan  BPPT  Jombang  meliputi  4  tahap,  yaitu:  perencanaan, pengadaan,  inventarisasi,  pemeliharaan  dan  penghapusan.  Empat  tahapan tersebut  dilakukan  untuk  memastikan  bahwa  semua  fasilitas  pendidikan dapat  dimanfaatkan  secara  efektif  dan  efesien  untuk  menunjang tercapainya visi dan misi sekolah.
Pertama,  kualitas  pendidikan  SMA  Darul  Ulum  2  Unggulan  BPPT Jombang.  Sebagaimana  tertuang  dalam  PP  19  Tahun  2005  terdapat Delapan Standar Nasional Pendidikan sebagaimana tertuang dalam Pasal 2 Ayat  (1),  yaitu  meliputi,  standar  kompetensi  lulusan,  standar  isi,  standar proses,  standar  pendidikan  dan  tenaga  kependidikan,  standar  sarana  dan prasarana, standar pengelolaan, standar pembiayaan dan standar penilaian. Dari  delapan  standar  lulusan  yang  ditetapkan  oleh  PP  tersebut,  standar kompetensi  lulusan  merupakan  fokus  dalam  penelitian  ini.  Pemilihan standar  kompetensi  sebagi  indikator  kualitas  sekolah  bukan  tanpa  alasan. Dari hasil wawancara wali murid saat penerimaan siswa baru SMA Darul Ulum  2  Unggulan  BPPT  Jombang  yang  dilakukan  oleh  peneliti  tetang motivasi memasukan anaknya di sekolah ini, selain alasan normatif seperti ingin  anaknya  jadi  anak  saleh  dan  mandiri,  mereka  juga  ingin  anaknya dapat  berprestasi  dan  dapat  diterima  di  perguruan  ternama  di  Indonesia, bahkan perguruan tinggi di luar negeri.
Berikut  data  lulusan  yang  melanjutkan  ke  jenjang  perguruan  tinggi empat tahun terakhir:
Tabel 1 Perguruan tinggi dalam negeri dan luar negeri tujuan Tahun Lulusan PTDN PTLN Jumlah 2015 337 1 338 2016 317 10 327 2017 398 9 407 Tabel 2: Status perguruan tinggi tujuan Tahun Lulusan PTN PTS Jumlah 2015 253 85 338 2016 235 92 327 2017 317 90 407 Tabel 3: Akreditasi perguruan tinggi tujuan Tahun Lulusan Akreditasi A Akreditasi B Akreditasi C Jumlah 2015 268 67 3 338 2016 237 82 8 327 2017 284 105 18 407 Tabel 4:
Rumpun ilmu program studi tujuan
Tahun Lulusan IPA IPS Jumlah 2015 237 101 338 2016 207 120 327 2017 257 150 407 Berikut data prestasi siswa tiga tahun terakhir: Tabel 5: Prestasi dalam bidang akademik dan non akademik Tahun Akedemik Non Akademik Jumlah 2015 9 27 36 2016 32 53 85 2017 24 14 38 Tabel 6: Tingkatan perlombaan akademik dan non akademik Tahun Nasional Provinsi Lokal Jumlah 2015 13 8 15 36 2016 6 5 74 85 2017 13 5 20 38 Tabel 7: Kategori perlombaan bidang non akademik Tahun Kagamaan Organisasi dan Kepemimpinan Olahraga Seni dan Kebudayaan Lain- lain Jumlah 2015 5 3 14 4 1 27 2016 7 11 25 10 - 53 2017 - 8 1 5 - 14
Kedua,  pengaruh  implementasi  mutu  terpadu  terhadap  kualitas pendidikan  di  SMA  Darul  Ulum  2  Unggulan  BPPT  Jombang.  Dampak nyata  dari  perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  adalah globalisasi.  Iklim  persaingan  yang  semakin  kuat  tersebut  menuntut keharusan agar semua organisasi yang ada harus mampu membuat produk yang  bermutu.  Mutu  adalah  agenda  dalam  meningkatkan  kualitas  dan merupakan  tugas  yang  paling  penting.  Menemukan  sumber  mutu  adalah sebuah  petualangan  yang  penting.  Pelaku-pelaku  dunia  pendidikan menyadari  keharusan  mereka  untuk  meraih  mutu  tersebut  dan mentransformasikannya  kepada  peserta  didik.  Telah  banyak  cara  yang dapat  dilakukan  untuk  meningkatkan  kualitas  pendidikan,  salah  satunya yaitu melalui penerapan manajemen mutu terpadu. Sebelumnya, dipahami arti  dari  mutu  itu  sendiri.  Mutu  berarti  memfokuskan  pada  kemampuan menghasilkan produk dan jasa dalam memuaskan kebutuhan stakeholders.
Sebagaimana  menurut  Daming,  manajemen  mutu  terpadu  harus menganut  tiga  prinsip  yang  dikenal  dengan  3C  ( Customer,  Culture dan Capacity ).  Sekolah  dalam  perspektif  manajemen  adalah  perusahaan  yang fokus  dalam  bidang  jasa  pendidikan.  Sebagai  perusahaan  jasa,  sekolah dituntut  untuk  dapat  memberikan  pelayanan  pendidikan  yang  dapat memuaskan  konsumennya.  Konsumen  disini  adalah  siswa  itu  sendiri  dan orang  tuanya.  Orang  tua  sebagai  pelangan  eksternal  dan  siswa  sebagai
pelangan  internal.  Pelangan  eksternal  adalah  orang  yang  memanfaatkan produk atau jasa yang ditawarkan dan pelangan internal adalah orang yang terlibat dalam produksi barang dan jasa. 18 Kepuasan orang tua adalah jika anak yang disekolahkan di sekolah tersebut menjadi anak yang perprestasi dan memiliki akhlak yang mulia. Ini adalah harapan normatif semua orang tua  terhadap  anaknya.  Sedangkan  kepuasan  anak  adalah  mendapatkan prestasi  dan  dapat  masuk  diperguruan  tinggi  ternama,  baik  dalam  negeri maupun luar negeri.
Harapan  normatif  orang  tua  di  atas  diwujudkan  oleh  SMA  Darul Ulum 2 Unggulan BPPT Jombang dijadikan tiga visisnya, yaitu: 1) unggul dalam  iman  dan  taqwa  (Imtaq);  2)  unggul  dalam  ilmu  pengetahuan  dan keknologi  (Iptek);  dan  unggul  dalam  kerakhlakul  karimah.  Visi  ini berusaha  untuk  menitergrasikan  antara  nilai-n  ilai  religius  dan  kemajuan teknologi dan ilmu pengetahuan. Visi sebagai cita-cita SMA Darul Ulum 2 Unggulan  BPPT  Jombang  berusaha  untuk  menghapus  stigma  bahwa pesantren  adalah  lembaga  yang  kolot  dan  tertinggal  dari  gemerlap kemajuan teknologi dan ilmu pengetahuan. Di sisi lain visi itu juga usaha untuk menghilangkan dikotomi antara ilmu agama dan ilmu pengetahuan. Visi  ini  adalah  visi  ideal  yang  harus  dicapai  sekolah  dan  mampu memenuhi kepuasan orang tua.
Dalam  pandangan  orang  tua,  selain  harapan  normatif  di  atas  dapat diwujudkan  dalam  keberhasilan  siswa  dalam  kompetisi-kompetisi  baik yang bersifat akademik maupun non akademik. Prestasi siswa SMA Darul Ulum  2  Unggulan  BPPT  cukup  baik,  tiap  tahunnya  masih  selalu  menjadi juara  pada  pada  perlombaan-perlombaan  dari  tingkat  lokal  sampai nasional.  Pada  tahun  2015  mampu  membawa  pengharganan  tinggat nasional  sebanyak  13  kali.  Perstasi  itu  sempat  menurun  pada  tahun  2016 yang  hanya  mengoleksi  6  prestasi  tingkat  nasional.  Pada  tahun  2017 prestasi siswa SMA Darul Ulum 2 Unggulan BPPT Jombang kembali naik dengan  mendapatkan  penghargaan  13  tingkat  nasional  di  berbagai perlombaan, baik akademik maupun non akademik.
Kepuasan  orang tua sebagai  konsumen  eksternal  dan siswa sebagai konsumen  internal  tingkat  kelulusan  siswa  dalam  mengikuti  ujian  akhir nasional  dan  keberhasilan  lulusan  masuk  di  perguruan  tinggi  ternama  di Indonesia  dan  di  luar  negeri.  Data  tiga  tahun  terakhir  sebagian  besar lulusan  di  terima  di  perguruan  tinggi  terakreditasi  ternama  di  Indonesia, seperti UI, UGM, dan Unair. Data pada tahun 2015, dari 338 lulusan yang diterima  di  perguran  tinggi  yang  terakreditasi  A  sebanyak  79,3  %,  yang tekreditasi  B  20,4  %  dan  hanya  0,9  %  yang  melanjutkan  di  perguruan tinggi  yang  terakreditasi  C.  Pada  tahun  2016,  lulusan  yang  diterima  di
18 W.E.  Deming, Out  of  The  Crisis:  Quality  Productivity  and  Competitive  Position (Cambridge: Cambridge University Press, 1986), 67.
perguruan  tinggi  terakreditasi  A  sebanyak  72,5  %,  yang  terakredisi  B sebanyak  25,1  %  dan  terkreditasi  C  sebanyak  2,4  %  dari  total  lulusan sebanyak  327.  Pada  tahun  2017,  lususan  berjumlah  407  siswa.  69,8  % diterima  di  perguruan  tinggi  terakreditasi  A,  25,8  %  di  perguruan  tinggi terakreditasi B dan 4.4 % di perguruan tinggi terakreditasi C.
Data  di  atas  menunjukan  lebih  rata-rata  lebih  dari  70  %  lulusan SMA  Darul  Ulum  2  Unggulan  BPPT  di  terima  di  perguruan  tinggi  yang terakreditasi A. Perguruan tinggi  yang  mendapatkan akreditasi  A, saat ini masih  didominasi  oleh  perguruan  tingi  negeri.  Hanya  sebagian  kecil perguruan  tinggi  swasta  yang  mendapatkan  akreditasi  A.  Tingginya prosentasi  lulusan  yang  diterima  di  perguruan  tinggi  terakreditasi  A manjadikan  kepuasan  tersendiri  bagi  konsumen  jasa  pendidikan,  baik orang  tua  maupun  siswa  itu  sendiri,  terlebih  di  jurusan-jurasan  favorit seperti  kedokteran.  Fakta  ini  menjadikan  SMA  Darul  Ulum  2  Unggulan BPPT  Jombang  menjadi  tujuan  utama  bagi  orang  tua  yang  ingin menyekolahkan  anaknya  di  sekolah  berbasis  pesantren  yang  mempunyai kualitas pendidikan bertaraf international.

## Kesimpulan
SMA  Darul  Ulum  2  Unggulan  BPPT  Jombang  telah  menerapkan manajemen  mutu  terpadu  sejak  tahun  2007  di  bidang  sumberdaya manusia,  kurikukum  dan  pemberlajaran,  dan  sarana  dan  prasarana. Kualitas  pendidikan  SMA  Darul  Ulum  2  Unggulan  BPPT  Jombang  baik dengan  indikator  keberhasilan  memperoleh  prestasi  tingkat  nasional bidang  akademik  dan  non  akademi,  serta  lebih  dari  70  %  lulusannya diterimah  di  perguruan  negeri  ternama  di  Indonesia  dengan  status akreditasi A dari Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT). Implementasi manajemen mutu terpadu di SMA Darul Ulum memberikan pengaruh  yang  kuat  untuk  peningkatan  kualitas  pendidikannya  dan meningkatkan  kepuasan  siswa  dan  orang  tua  sebagai  konsumen  jasa pendidikan internal dan ekternal.

## Daftar Rujukan
Hardjosoedarmono,  S. Bacaan  Terpilih  Tentang  Total  Quality Management (Yogyakarta: Andi, 2004).
Raharjo,  S.B.  “Evaluasi  Trend  Kualitas  Pendidikan  di  Indonesia,” Jurnal Penelitian dan Evaluasi Pendidikan 16, no. 2 (2012).
Bounds,  G.,  L.  Yorks,  M.  Adams,  dan  G.  Ranney, Beyond  Total  Quality Management:  Toward  The  Emerging  Paradigm (New  York: McGraw-Hill. 1994). Cortada,  J.W. TQM  for  Sales  and  Marketing  Management (New  York: McGraw-Hill, Inc. 1993).
George  S.  dan  A.  Weimerskirch, Total  Quality  Management (New  York: John Wiley & Sons, Inc. 1994). Goetsch  D.L.  dan  S.M.  Davis, Introduction  To  Total  Quality:  Quality, Productivity, Competitiveness (Simon & Schuster Books For Young Readers. 1994). Sukmadinata,  N.S., Pengendalian  Mutu  Pendidikan  Sekolah  Menengah (Bandung: Refika Aditama. 2006).
Goetsch  D.L.,  dan  S.  Davis, Quality  Management:  Introduction  To  Total Quality  Management  For  Production,  Processing,  And  Services (Prentice Hall. 2006).
Pamudji,  Sugeng.  “Pengaruh  Kualitas  Audit,  Kondisi  Keuangan
Perusahaan,Opini Audit Tahun Sebelumnya, Pertumbuhan
Perusahaan  Dan  Ukuran  Perusahaan  Terhadap  Kecenderungan Penerimaan  Opini  Audit  Going  Concern.” Diponegoro  Journal  of Accounting 1, no.1 (2012). Deming,  W.E., Out  of  The  Crisis:  Quality  Productivity  and  Competitive Position (Cambridge: Cambridge University Press, 1986).