Maret 2024: 406-416

## Transformasi Digital Humas Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani
Semarang Melalui Instagram
1** Reyhan Arya Kusuma, 2 Zahrotul Umami Universitas Dian Nuswantoro
Email: reyhanaryak@gmail.com 1 , zahrotul.umami@dsn.dinus.ac.id 2 Diterima : 10 Januari 2024 Disetujui : 09 Februari 2024 Diterbitkan : 17 April 2024

## Abstrak
Humas  perusahaan  memiliki  peran  strategis  terutama  dalam  konteks  komunikasi  dan  penyaluran informasi.  Penelitian  ini  akan  mengeksplorasi  strategi  Humas  PT  Angkasa  Pura  I  dalam memanfaatkan  Instagram  sebagai  media  transformasi  digital,  dengan  harapan  memberikan pemahaman  lebih  mendalam  tentang  upaya  perusahaan  dalam  berkomunikasi  dan  menyebarkan informasi  melalui  media  sosial.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mendeskripsikan  strategi Humas  PT  Angkasa  Pura  I  Bandara  Internasional  Jenderal  Ahmad  Yani  dalam  menyebarkan informasi  dan  komunikasi  di  era  transformasi  digital  khususnya  melalui  media  sosial  Instagram @semarangairport. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teori yang digunakan adalah Humas, Transformasi digital, Media Sosial dan PESO. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Humas PT Angkasa Pura I Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang sudah  melakukan  strategi  transformasi  digital  melalui  Instagram  dengan  menerapkan  teori  PESO (Paid, earned, shared, owned) dalam penyebaran informasi dan berkomunikasi dengan Masyarakat.

## Kata Kunci: Humas, Media Sosial, Transfomasi Digital

## Abstract
Company  public  relations  has  a  strategic  role,  especially  in  the  context  of  communication  and information distribution. This research will explore PT Angkasa Pura I's public relations strategy in utilizing  Instagram  as  a  digital  transformation  medium,  with  the  hope  of  providing  a  deeper understanding of the company's efforts to communicate and disseminate information through social media. The purpose of this research is to describe PR strategies PT Angkasa Pura I General Ahmad Yani  International  Airport  in  disseminating  information  and  communication  in  the  era  of  digital transformation, especially through social media Instagram @semarangairport. This research uses a qualitative  method  with  a  descriptive  approach.  The  theories  used  are  Public  Relations,  Digital Transformation, Social Media and PESO. The results of this research show that the Public Relations of PT Angkasa Pura I General Ahmad Yani International Airport Semarang has implemented a digital transformation  strategy  through  Instagram  by  applying  the  PESO  theory  (Paid,  earned,  shared, owned) in disseminating information and communicating with the public.

## Keywords: Digital Transformation, Public Relations, Social Media

## PENDAHULUAN
Menteri  Badan Usaha Milik  Negara (BUMN) Erick Thohir  dalam CNBC  Indonesia Tech  Conference  mengemukakan  bahwa “BUMN  mengambil  peran  aggregator  dalam membangun end-to-end digital value chain untuk mengantisipasi gelombang pengembangan
Maret 2024: 406-416
bisnis digital.” Yang diterapkan dengan penggunaan media sosial  harus dioptimalkan guna menghasilkan penyebaran informasi yang valid dan akurat. Media sosial dapat mengajak siapa saja yang tertarik untuk berpartisipasi dengan memberikan kontribusi dan timbal balik secara dua  arah  sehingga  media  sosial  mampu  menguatkan  hubungan  antar  penggunanya  dan mewujudkan  ikatan  sosial  antar  perusahaan  atau  organisasi  dan  masyarakat  atau  khalayak. (A.Rafiq, 2020).
Badan  Usaha  Milik  Negara  (BUMN)  menetapkan  transformasi  digital  sebagai Langkah digitalisasi untuk mempermudah dalam berkontribusi pada pendapatan perusahaan. Hal ini dilakukan dengan latar belakang bahwa banyak perusahaan negara yang masih stagnan bahkan  belum  menerapkan  transformasi  digital.  (Ridwan,  2023).  Pada  sebuah  organisasi khususnya Badan Usaha Milik Negara (BUMN) Humas berperan dan memiliki fungsi sebagai wakil  individu  ataupun  kelompok,  menjaga  stabilitas  dari  terancamnya  reputasi,  serta memelihara citra yang terbangun dalam perusahaan maupun organisasai dengan baik sehingga dapat menghasilkan lingkungan kerja yang aman. Humas sangat berperan dalam penyebaran informasi, pengumpulan informasi dari internal kepada pihak eksternal  (Oktri permata lani, 2021).
Hal  tersebut  mengharuskan  Humas  harus  adaptif  serta  inovatif  dengan  perubahan untuk  mempertahankan relevansi  dengan memanfaatkan teknologi  digital.  Salah satu  taktik dalam bertransformasi digital dengan memaksimalkan media-media digital yang berkembang salah satunya dengan penggunaan media sosial untuk melakukan penyebaran arus informasi dan komunikasi. Langkah strategis yang dapat dilakukan humas untuk menunjang pemberian informasi  dan  peningkatan  citra  pada  perusahaan  yaitu  dengan  cara  transformasi  digital menggunakan media sosial.
PT. Angkasa Pura I Bandara Internasional Jendral Ahmad Yani Semarang menyusun strategi dengan memaksimalkan teknologi digital sebagai salah satu bentuk perubahan untuk menyampaikan  informasi  terkait  perubahan  pelayanan,  produk  layanan,  fasilitas,  bentuk kerjasama dengan mitra dan lain sebagainya. Penyampaian informasi menggunakan media- media digital dan salah satunya adalah media Sosial.
Instagram merupakan media sosial yang sangat digandrungi oleh masyarakat, karena instagram  memiliki  fitur-fitur  yang  menarik.  Berbagai  fitur  tersebut  memudahkan  para penggunanya dalam melakukan kegiatan sehari-hari untuk berkomunikasi terhadap pengguna lainnya maupun untuk berbisnis. Per periode September 2018-Februari 2023 sudah mencapai 106,72 juta pengguna  Instagram  di  seluruh  Indonesia. Jumlah pengguna  Instagram  tersebut
Maret 2024: 406-416
dilihat  sebagai  peluang  yang  sangat  besar  oleh  beberapa  Perusahaan  untuk  bertransformasi melalui  media  sosial  Instagram.  Hal  ini  dinilai  oleh  Humas  PT.  Angkasa  Pura  I  Bandara Internasional  Jenderal  Ahmad  Yani  Semarang,  media  sosial  terutama  instagram @semarangairpot yang pada periode Februari 2024 mencapai 15.6K Followers sebagai salah satu media promosi produk layanan dan kegiatan PT. Angkasa Pura I Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang.
Informasi  dan  komunikasi  tentang  produk  layanan  dan  kegiatan  dikemas  melalui pembuatan konten yang di unggah pada akun Instagram @semarangairport sebagai akun resmi PT. Angkasa Pura I Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang yang dimanfaatkan oleh  humas  untuk  kegiatan  transformasi  digital  dengan  pembuatan  konten-konten  edukatif, informatif, dan interaktif terkait penerbangan atau aviasi serta informasi seputar perusahaan. Konten  Instagram  yang  diunggah  tersebut  meliputi post  feed,  reels,  Instagram  story ,  dan beberapa  video  yang  diunggah.  Sebagai  media  yang  digunakan  untuk  menyampaikan informasi,  konten  yang  didalamnya  terdapat  media  visual  dan  audio  juga  memerlukan pendekatan khusus agar dapat tersampaikan kepada audiens dengan baik.
Strategi  konten  digunakan  sebagai  panduan  untuk  mengarahkan  konten  agar  dapat mencapai tujuan yang diinginkan. Halvorson (2009) dalam (Ricko, 2019) menyebutkan bahwa konten tersebut dapat dikatakan berguna dan berkualitas apabila tersampaikannya tujuan dari konten kepada masyarakat dengan pemberian informasi yang jelas dan pemenuhan kebutuhan audiens.  Pesan-pesan  yang  di  sampaikan  melalui  produksi  konten  dengan  menggunakan strategi tertentu agar pesan dapat diserap dengan tepat oleh target pasar dan followers media sosial resmi PT. Angkasa Pura I Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang.
Pemanfaatan teknologi digital dengan memaksimalkan media sosial dan media digital lainnya  sebagai  salah  satu  upaya  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  peningkatan  pendapatan perusahaan  juga  sebagai  upaya  perubahan  perekonomian  secara  luas  agar  perusahaan  dan mitra  atau stakeholder dapat  bertumbuh  dengan  lebih  cepat,  mudah,  dan  juga  praktis.  Hal tersebut  yang  akan  dijadikan  sebagai  topik  penelitian  dengan  pendekatan  fenomenologi terhadap  Strategi  Humas  PT  Angkasa  Pura  I  Bandara  Internasional  Jenderal  Ahmad  Yani Semarang sebagai bentuk penerapan transformasi digital melalui media sosial Instagram dan didukung menggunakan teori PESO.
Maka  dari  itu  dibutuhkan  penyesuaian  dan  konsentrasi  yang  lebih  lanjut  terutama dalam era transformasi  digital, peran humas sangat  dibutuhkan guna mempertahankan citra perusahaan  dan  menyebarkan  informasi  khususnya  melalui  media  sosial  Instagram.  Hal  ini
Maret 2024: 406-416
yang  menarik  peneliti  untuk  lebih  banyak  menggali  dan  melakukan  pembaruan  bagaimana strategi  Humas  PT  Angkasa  Pura  I  Bandara  Internasional  Jenderal  Ahmad  Yani  Semarang dalam melakukan penyebaran pola informasi dan komunikasi melalui media sosial Instagram sebagai bentuk transformasi digital.

## METODOLOGI PENELITIAN
Kajian ini mengunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif yang menggunakan latar alamiah dengan maksud menjelaskan sebuah fenomena yang terjadi serta dilakukan dengan berbagai metode yang tersedia (Denzin & Lincoln, 1994). Adapun tujuan penelitian  ini  untuk  menganalisis  dan  mendeskripsikan  fenomena  atau  obyek  penelitian melalui  aktivitas  sosial,  sikap  dan  persepsi  orang  secara  individu  atau  kelompok.  Sumber- sumber data tersebut diperoleh melalui pendekatan fenomenologi. Pendekatan fenomenologi menekankan penelitian memperoleh data menggunakan wawancara mendalam secara in-depth interview guna memperoleh informasi secara mendetail.
Menurut Wicaksono (2017), subjek penelitian didefinisikan sebagai barang, benda, atau orang  yang  dihubungkan  dengan  statistik  variabel  penelitian  dan  siapa  yang  menjadi  topik penelitian. Subjek dari penelitian ini adalah Humas PT. Angkasa Pura I. Teknik pengumpulan data menggunakan: (a) Observasi yaitu teknik pengamatan yang dilakukan kepada suatu objek tertentu secara objektif, faktual, dan sistematis yang bertujuan untuk mengumpulkan fakta dan data serta mengambarkan suatu objek untuk menarik kesimpulan. (b) Wawancara merupakan proses memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian dengan melewati proses tanya jawab secara  tatap  muka  antara  pewawancara  dengan  responden  atau  orang  yang  diwawancarai sehingga menghasilkan data yang akan ditulis meliputi dari beberapa narasumber diantaranya: (1) Manager divisi Humas PT. Angkasa Pura I Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang, (2) Staff divisi Humas PT. Angkasa Pura I Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani  Semarang  selaku  admin  akun  Instagram  @semarangairport,  (3)  Salah  satu followers Instagram sebagai audiens akun resmi @semarangairport. Adapun teknik keabsahan data pada penelitian ini menggunkan Triangulasi Teknik dan triangulasi metode melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan kesimpulan verifikasi.
Maret 2024: 406-416

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Kesiapan Humas Menghadapi Transformasi Digital
Transformasi  digital  terdiri  dari  efek  gabungan  dari  beberapa  inovasi  dan  teknologi digital. Transformasi digital penting bagi semua perusahaan industri yang sangat bergantung pada sistem, IT, strategi, dan sumber daya manusia. Oleh karena itu, kinerja dan keterampilan karyawan  dalam  era  transformasi  digital  sangatlah  penting  untuk  menunjang  kinerja perusahaan.  Menurut  (Tulungen  et  al,  2022)  Transformasi  digital  adalah  proses  perubahan berkelanjutan dalam suatu perusahaan dan pemangku kepentingannya. Ini akan terusberlanjut selama  teknologinya  ada.  Pesatnya  perkembangan  dunia  teknologi  digital  mempengaruhi perilaku masyarakat dalam berbagai bidang (Suciaji et al, 2023).
Media  sosial  yang  semakin  berkembang  adalah  bagian  dari  kecanggihan  dan peningkatan  kemampuan  aplikasi  berbasis  media  baru.  Penggunaan  media  sosial  tentunya memudahkan  masyarakat  secara  luas  untuk  berinteraksi  dan  berdiskusi  meskipun  tidak bertatap muka bahkan membentuk komunitas berdasarkan kesamaan minat (Putri&Mardalis, 2017).  Seperti halnya media sosial, Instagram merupakan media sosial berbasis gambar yang memberikan  fitur  dan  layanan  berupa  video  atau  foto  secara online sehingga  penyampaian informasi dan sarana komunikasi dapat disampaikan secara cepat dan actual. Pengguna juga bisa  menandai  pengguna  lain  dalam  unggahanya,  tujuannya  untuk  memberikan  informasi kepada  pengguna  lain  bahwa  pengguna  tersebut  telah  mengupload  foto  atau  video  terbaru. Followers juga  dapat  memberikan feedback dengan  melemparkan  umpan  melalui  kolom komentar. Beberapa fitur-fitur yang ada dalam Instagram ini sangat memudahkan bagi suatu perusahaan  untuk  berinteraksi  dan  menyampaikan  informasi  kepada  pengguna  jasa  atau pelanggannya.  Bandara  Internasional  Jenderal  Ahmad  Yani  Semarang  memiliki  kebijakan tersendiri untuk menggunakan Instagram yang tentunya hal tersebut dilandasi oleh tuntutan transformasi digital.

## Transformasi Digital Humas Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang
Sesuai dengan yang dikemukakan Menteri Badan Usaha Milik Negara (BUMN) Erick Thohir dalam CNBC Indonesia Tech Conference mengemukakan bahwa “BUMN mengambil peran  aggregator  dalam  membangun end-to-end  digital  value  chain untuk  mengantisipasi gelombang  pengembangan  bisnis  digital.”  Pernyataan  tersebut  menjadi  pemicu  Humas Bandara  Internasional  Jenderal  Ahmad  Yani  Semarang  untuk  bertransformasi.  Pada  era transformasi  digital  kini  humas  memanfaatkan  internet  untuk  membangun brand dan
Maret 2024: 406-416
kepercayaan  publik,  internet  dinilai  komunikasinya  yang  konstan  sebab  dapat  menjangkau sasaran publik secara global. Selain itu, respon yang cepat sehingga tidak perlu membutuhkan waktu  yang  lama  untuk  menerima  jawaban  informasi  yang  disampaikan.  Hal  ini  terjadinya komunikasi dua arah dan interaktif, hal tersebut tujuan utama Humas karena akan membantu dalam  membangun  hubungan  dan  media  untuk  membagikan  informasi  perusahaan.  Humas memiliki peranan penting dalam memenuhi kebutuhan informasi yang cepat pada kemajuan teknologi informasi dan komunikasi. Elemen utama dalam kehumasan diera digital membuat humas  harus  semakin  transparansi  dan fleksible dalam  memberikan  informasi  perusahaan kepada publik (Philips dan young, 2009).

## Gambar 1. Profil Instagram @semarangairport
Melalui  profil  Instagram official @semarangairport  pada  (gambar  1)  kesiapan menghadapi  transformasi  digital  yang  dilakukan  Humas  Bandara  Internasional  Jenderal Ahmad  Yani  Semarang  dapat  dibuktikan  dengan followers aktif  mereka  yang  selalu bertumbuh  setiap  tahunnya.  Instagram  @semarangairport  memiliki  15.6K followers dan semenjak dituntutnya BUMN untuk bertransformasi performance mereka dalam pembuatan konten  sangat  bertumbuh  pesat.  Berdasarkan  informasi  yang  didapat  melalui  kedua narasumber yang merupakan staff dan manager unit stakeholder relations yang bertanggung jawab atas Instagram @semarangairport yang mengatakan bahwa system kehumasan mereka selalu siap dan adaptif mengiuti perkembangan zaman yang terus berkembang. Pemberitaan yang disampaikan melalui media sosial @semarangairport kini juga menjadi tolak ukur KPI penilaian kantor cabang oleh kantor pusat PT Angkasa Pura I Semarang
Maret 2024: 406-416

## Gambar 2. Antusiasi followers @semarangairport dalam konten
Unggahan mengenai konten yang diproduksi  Humas Bandara Internasional Jenderal Ahmad  Yani  Semarang,  Humas  juga  bertugas  untuk  dapat  membina  hubungan  yang  baik dengan  audiens  mereka.  Hal  ini  selaras  dengan  yang  diterpakan  oleh  Humas  Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang pada konten pembukaan new tenant starbuck pada  (gambar  2).  Setelah  banyaknya  masukan  melalui  kolom  komentar  Instagram @semarangairport mengenai tidak adanya tenant starbuck, Humas berupaya untuk melakukan perbaikan  dengan  menyaring coumplaint menjadi  sebuah  jawaban  atas  keluhan  mereka. Humas  Bandara  Internasional  Jenderal  Ahmd  Yani  Semarang  berhaisil  menjalin  hubungan yang  baik  dengan  pengguna  jasa  dan followers mereka.  Penyampaian  informasi  melalui konten  ini  memiliki  respon  yang  sangat  antusias  dan  baik  ketika  pengguna  jasa  merasa keluhannya didengar dan kebutuhan mereka dipenuhi. Hal ini menjadi wujud kesiapan Humas bisa bertransformasi melalui media sosial Instagram dengan baik melalui komponen shared dan  Humas  Bandara  Internasional  Jenderal  Ahmad  Yani  Semarang  dapat  mencukupi kebutuhan mereka dengan menghadirkan konten yang sesuai.

## Earned
Earned  media dapat  diartikan  sebagai  sebuah  kegiatan  liputan  yang  memberitakan ulasan mengenai suatu perusahaan yang dipublikasikan tanpa adanya biaya pempublikasian (Quan  Xie,  2018).  Bentuk  pemanfaatan earned  media biasanya  dengan  penyebaran press release kepada media online atau media lokal. Berdasarkan hal tersebut Bandara Internasional Jenderal  Ahmad  Yani  Semarang  memiliki  forum  untuk  berbagai  media  lokal  maupun internasional  sebagai  perpanjangan  tangan  untuk  membantu  dalam  penyebaran  informasi melalui press release yang dibagikan.
Maret 2024: 406-416
Gambar 3. Pemberitaan melalui media lokal dan nasional
Pemberitaan  mengenai  Bandara  Internasional  Jenderal  Ahmad  Yani  Semarang memiliki wadah tersendiri  untuk  media lokal dan nasional seperti pada (gambar 3). Hal  ini berfungsi  sebagai supporting pihak  Humas  dalam  menyebarkan  informasi.  Seperti  yang dututurkan  oleh  Bapak  Ahmad  Zulfian  Selaku  Manager  bahwa  melalui press  release yang disebarkan  melalui  grup  binaan  Bandara  internasional  Jenderal  Ahmad  Yani  pihak  media bebas untuk memberikan informasi sesuai yang tertulis di press release. Pihak humas menjalin hubungan serta relasi kepada beberapa pihak media lokal guna membangun segmentasi pada produksi  konten  untuk  Instagram  agar  mempermudah  pemahaman  dan  proses  penyebaran informassi dengan jangkauan yang lebih luas lagi.

## Shared
Shared media dapat diartikan sebagai wadah atau platform yang bersifat terbuka dan bebas untuk audiens, followers, pelanggan, pengguna jasa untuk turut berkontribusi maupun memberikan  komentar  atas  suatu  berita  atau  informasi  yang  disampaikan.  Bentuk implementasi dari komponen shared biasa digunakan melalui berbagai platform media sosial. (Quan  Xie,  2018).Bandara  Internasional  Jenderal  Ahmad  Yani  Semarang  menerapkan komponen shared dan  difokuskan  pada platform Instagram official kantor  cabang  yang dikelola  sendiri  oleh  staff  kehumasan  untuk  membagikan  informasi  dan  sarana  untuk berkomunikasi kepada pengguna jasa mereka.
Maret 2024: 406-416
Gambar 4. Konten Anti Bosan di Waiting Room
Melalui  konten  pada  (gambar  4)  proses  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  Humas Bandara  Internsional  Jenderal  Ahmad  Yani  Semarng  melalui  komponen shared bertujuan untuk  mengedukasi  dan  membagikan  berita  atau  informasi  kepada  pihak  luaran  seperti followers Instagram  atau  yang  disebut  dengan  Portizen,  serta stakeholder .  Selain  untuk membagikan informasi dan mengedukasi, komponen shared dilakukan agar interaksi dengan audiens tetap terjaga sebagai pendukung pengelolaan serta peningkatan eksistensi sosial media Instagram @semarangairport. Upaya yang dilakukan Humas Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang adalah pengoptimalan pembagian informasi melalui akun Instagram official  @semarangairport  dengan  menyajikan  konten  dengan  cara  komunikasi  yang  lebih santai dan dikemas dengan visual yang menarik lebih dapat menjangkau respon audiens yang lebih  bagus.  Seperti  yang  dituturkan  oleh  Bapak  Citra  Mahesa  bahwa  kini  Humas  dituntut untuk  bisa  menyajikan  informasi  dengan  cara  yang  lebih  santai  dan  hal  ini  berhasil diimpelementasikan  melihat  konten  pada  yang  memiliki  8.000 view 500 likes dan  30 komentar. Informasi yang disampaikanpun sesuai dengan kebutuhan followers mereka.

## Owned
Owned media  dapat  diartikan  sebagai  media  pribadi  sehingga  dimiliki  dan dikendalikan oleh suatu perusahaan itu sendiri atau pihak-pihak yang bersangkutan. Contoh media  sebagai  penerapann  komponen owned diantaranya  seperti  website  atau  blog  resmi persuahaan, e -mail newsletter, e-magazine perusahaan, dan sejenisnya.
Maret 2024: 406-416
Gambar 5. Website official PT Angkasa Pura I
Melalui website PT Angkasa Pura I pada (gambar 5), Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang mengimplementasikan pada model PESO komponen owned . Humas juga  memiliki official website  yang  tergabung  dalam  website  kantor  pusat  beserta  kantor cabang  lainnya  dibawah  binaan  PT  Angkasa  Pura  I.  Melalui  website  ini  Humas  Bandara Internasional  Jenderal  Ahmad  Yani  Semarang  menyebarkan  press  release  informasi  serta tenant-tenant yang berada di Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang selain itu pengguna jasa juga dapat melakukan pengecekan jadwal penerbangan dengan up to date .

## SIMPULAN
Humas PT Angkasa Pura I Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang sudah melakukan  transformasi  digital  dengan  baik  menggunakan  media  sosial  Instagram  dalam penyebaran informasi dan berkomunikasi dengan Masyarakat. Humas Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang menerapkan model PESO namun belum dapat terealisasikan dengan optimal dikarenakan SOP perusahaan yang tidak memperbolehkan untuk menerapkan Paid dalam  penyebaran  informasinya  dikarenakan goals perusahaan  yang  hanya  untuk memberikan informasi seputar pelayanan dan lini bisnis B2B (Bussines to bussines) .
Penerapan earned dalam penyebaran informasi dilaksanakan melalui website official PT Angkasa Pura I, Instagram official PT Angkasa Pura I, dan komentar serta Direct Massanger dibalas  melalui  akun  172  call  center.  Penerapan shared dilaksanakan  melalui  media  sosial Instagram kantor cabang @semarangairport melalui produksi konten reels, design visual , dan story instagram  selain  itu  admin  instagram  @semarangairport  dalam  memproduksi  konten
Maret 2024: 406-416
juga melakukan analisis trend serta konten yang menjawab keluhan masyarakat melalui laman komentar. Penerapan Owned dalam Kehumasan Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang memiliki wadah untuk media lokal dan nasional yang nantinya membantu dalam penyebaran  informasi  melalui press  release yang  dikirimkan  oleh  Humas  Bandara Internasional  Jenderal  Ahmad  Yani  Semarang.  Dalam  transformasi  digital  yang  sudah diterapkan secara optimal ini, Humas Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang dapat  mempertahankan  dan  meningkatkan  lagi  konten-konten  yang  diproduksi  sehingga memiliki daya tarik yang lebih lagi dalam penyebaran informasinya.

## REFERENSI
A.Rafiq. (2020). Dampak Media Sosisal Terhadap Perubahan Sosial Sutau Masyarakat . Fakultas Ilmu Komunikasi Dan Bahasa Universitas Bina Sarana Informatika.
Aang Royyana. (2020). Strategi transformasi digital pada pt. Kimia farma (persero) tbk. Departemen Sistem Informasi , Universitas Bina Nusantara.
Andri, Wicaksono. (2017). Pengkajian Prosa Fiksi . Yogyakarta : Penerbit Garudhawaca. Anggoro, M. L. (2005). Teori dan Profesi Kehumasan Serta Aplikasinya di Indonesia . Bumi Akasara. Jakarta.
Dr. H. Zuchri Abdussamad, S. I. K. , M. S. (2021). Metode Penelitian Kualitatif . Syakir Media Press. Kristophorus Hadiono1, R. C. N. S. (2020). Menyongsong Transformasi Digital . Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Stikubank.
M.  Lahandi  Baskoro1.  (2020). Penggunaan  Peso  Model  Dalam  Perancangan  Strategi  Online Marketing Untuk Program Studi Desain Komunikasi Visual . Muhammad  Rijal  Fadli.  (2021). Memahami  desain  metode  penelitian  kualitatif .  Universitas  Negeri Yogyakarta, Indonesia.
Oktaria Ardika Putri, S. H. (2022). Transformasi Digital Dalam Bisnis Dan Manajemen . IAIN Kedir , 1(1).
Oktri  permata  lani,  benni  handayani.  (2021).  Peranan  Humas  Pemerintahan  (Government  Public Relations) dalam Menciptakan Reputasi Pemerintahan yang Baik . Junal Ilmu Komunikasi . Philips  dan  young.  (2009). Online  Public  Relations:  A  Pratical  Guide  to  Developing  an  Online Strategy in The World of Social Media . Quan Xie, M. S. N. & E. S. (2018). Paid, Earned, Shared and Owned Media From thePerspective of Advertising and Public Relations . Agencies: Comparing China and the United States. Ricko, A. J. (2019). Analisis Strategi Konten Dalam Meraih Engagement pada Media Sosial Youtube (Studi Kasus Froyonion) . Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara. Ridwan. (2023, March 11). Strategi BUMN Geber Transformasi Digital . Https://Itechmagz.Id/2023/03/11/Strategi-Bumn-Geber-Transformasi-Digital/ . Ruslan, R. (2005). Manajeman Public Relations dan Media Komunikasi . PT Raja Grafindo Persada. Ruslan, R. (2017). Metode Penelitian Public Relations & Komunikasi . PT Raja Grafindo Persada. Saifuddin Azwar. (2009). Metode Penelitian . Pustaka Pelajar. Tulungen Et Al. (2022) Transformasi Digital: Peran Kepemimpinan Digital