DOI: https://doi.org/10.38035/jmpis.v2i2 Received: 17 Mei 2021, Revised: 10 Agustus 2021, Publish: 15 Desember 2021

## FAKTOR KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN BERDASARKAN CITRA MEREK, PERSEPSI WAKTU, DAN LAYANAN PURNA JUAL DI TRADING COMPANY PTA (KAJIAN STUDI LITERATUR MANAJEMEN PEMASARAN)
Hery Kuswanto 1
1) Universitas Terbuka
Korespondensi Penulis: Hery Kuswanto
Abstrak: Kajian  ini  ditujukan  untuk  memberikan  tinjauan  pustaka  secara  umum  tentang bagaimana suatu pengaruh signifikan Faktor Keputusan Pembelian Konsumen berdasarkan Citra merek, waktu, dan layanan purna jual Trading Company PTA. Dengan bertumpu kepada sejarah studi konseptual dan terapan di berbagai bidang. Beberapa variable variable yang mendeskripsikan tentang struktur ciri-cirinya, maka makalah ini bertujuan untuk mengidentifikasi beberapa variable tesebut agar mencapai pemahaman yang lebih baik serta untuk pertimbangan peneliti dalam studi mereka  selanjutnya.  Apa  yang  menjadi  pendorong  dan  hambatan  menjadi  prioritas  utama  dari uraian tersebut dan difokuskan permasalahan dan kinerja serta mencari titik temu penyelesaian dan faktor  faktornya.  Hasil  penelitian  pencarian  permasalahan  tersebut  menjadi  kerangka  berfikir sehingga keterbentukan strategi strategi yang cukup kompresensif guna menegaskan keterkaitan antara  variable  penentu  tersebut  yang  pada  akhirnya  bermanfaat  bagi  perusahaan  untuk menentukan  jalan  kemajuan  di  berbagai  department  didalam  perusahaan  agar  bekerja  secara sinergis  dan  efisien  dan  mengurangi  asumsi  asumsi  negatif  dan  mengendepankan  hasil  dan evaluasi berkelanjutan. Kemudian dalam penelitian penulis berusaha untuk menggunakan medote kualitatif  dengan  jenis  penelitian  library  research  untuk  mencari  keterkaitan  dan  pemecahan masalah.
Kata kunci: Layanan Purna Jual, Citra merek, Persepsi waktu, Trading company

## PENDAHULUAN
Dalam  kajian  ini  dibuat  berdasarkan  studi  litaratur  beberapa  reverensi  journal  ilmiah sebelumnya untuk mencari relevansi beberapa faktor dalam manajemen pemasaran. Terlepas dari beberapa  faktor  lainnya  yang  begitu  unik  sehingga  menggugah  penulis  untuk  menyingkap  apa yang  menjadi  temuan  aktual  dan  penerapannya,  sehingga  apa  yang  terkadang  menjadi  fokus termuan  permasalahan  dapat  di  telaah  dan  direcanakan  untuk  mencari  solusinya  dan mengedepankan hasil hasil terbaik untuk kemajuan perusahaan.
Visi  dan  Misi  perusahaan  yang  merupakan  rencana  fundamental  dan  pencapaiannya memerlukan  semua  faktor  faktor  utama  baik  dalam  jangka  pendek  maupun  penerapan  strategi jangka Panjang dimana sepenuhnya data data komprehensif untuk mendalami pengaruh variabel variabel dalam Ekonomi perusahaan sehingga apa yang dicita  -citakan akan tidak akan terlepas dari koridor yang telah ditentukan oleh stake holder. Terhadap variable-variabel tersebut sangat berperan  dalam  hal  pertumbuhan  perusahaan  dengan  strategi  strategi  yang  cukup  massif,  peran semua sektor dan departemen serta divisi terkait dengan menjalankan tugas dan tanggung jawab di  lini  masing  masing.  Dan  peran  serta  para  pemaku  kepentingan  dalam  upaya  mensinergikan semua mata rantai berjalan dengan baik dan benar. Dilihat dari perseptif konseptual performa sales memang  diakui  bahwa  tujuan  akhir  suatu  perusahaan  adalah  bagaimana  mengedepankan keuntungan  keuntungan  berganda  dimana  sabagai  anak  perusahaan  di  bawah  naungan  induk perusahaan yang berkecimpung di bidang industri perdagangan seperti alat-alat Tractor pertanian, industry,  alat  berat  Excavator  dll,  yang  sangat  dibutuhkan  bagi  berbagai  macam  sektor  seperti sektor  Agro  industri,  insfrastruture  engineering,  Properties,  Trading  dan  Contractor.  Dimana cakupan  yang  sangat  luar  beberapa  sektor  tadi  untuk  mendukung  infrastructure  program pemerintah, kemajuan usahawan para  interpreneur dan beberapa bisnis lainnya.   Sesuai  dengan semboyan visi dan misi perusahaan adalah  “Berada diantara  yang terbaik, memberikan produk premium  dan  memberikan  dukungan  terus  menerus  disemua  waktu  untuk  melancarkan  serta memaksimalkan potensi investasi dari pelanggan, terus menerus mempertahankan posisi keuangan yang  kuat  dan  terus  menerus  mengembangkan  keunggulan  yang  khas  di  semua  sektor  dalam organisasi,  sebagai  perusahaan  yang solid di  bisnis alat berat  yang juga di  akui  oleh pelanggan nasional dan internasional”

## Rumusan Penelitian
Masih banyak faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian oleh konsumen baik secara  eksplisit  maupun  implisit  namun  dari  banyak  faktor  tersebut,  beberapa  intisari  variabel untuk mencari tahu dari beberapa referensi agar ditemukan apa yang manjadi tujuan dari artikel ini.   Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan diatas dan di fokuskan pada literature review yang diambil maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah:
a. Apakah brand image berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen
b. Apakah persepsi waktu berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen
c. Apakah layanan purna jual berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen

## Ruang Lingkup Penelitian
Dalam  hal  ini  PTA  yang  merupakan  distributor  alat  alat  berat    yang  mengendepankan hasil dan kepuasan pelanggan dengan tidak melepaskan dari budaya kerja yang telah berakar para pendahulu pendahulu sebelumnya sehingga karena merupakan pecahan dari perusahaan Trading dan  Contracting  maka  saat  ini  profit  yang  dicapai  akhir  akhir  ini  mengalami  penurunan
dikarenakan  selain  iklim  investasi  yang  menurun  juga  keaddan  lingkungan  eksternal  yang berpengaruh  dikarenakan  efek  pandemic  Covid-19,  sehingga  dalam  pada  itu  diperlukan  faktor faktor  yang  mempengaruhi  profitabilitas  hasil  akhir.  Pentingnya  mencari  hubungan  pengaruh dalam kaitannya dengan variabel Endogen (X1,X2,X3X4) yang terlah di jelaskan diatas terhadap variable Eksogen (Y1).
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui dari beberapa objektifitas berikut:
a. Bagaimana pengaruh Citra merek terhadap keputusan pembelian konsumen
b. Bagaimana pengaruh persepsi waktu terhadap keputusan pembelian konsumen
c. Bagaimana pengaruh Layanan Purna Jual terhadap keputusan pembelian konsumen

## KAJIAN PUSTAKA

## Keputusan pembelian
Pengertian  keputusan  pembelian  oleh  konsumen  adalah  bagaimana  sikap  dan  perilaku konsumen untuk memilih dari dua atau lebih pilihan keputusan pembelian sesuatu, berdasarkan beberapa  perhitungan  dan  alternatif  pertimbangan  pilihan.  Keputusan  membeli  dapat  diarahkan kepada bagaimana suatu proses pengambilan keputusan tersebut dilakukan (Schiffman dan Kanuk, 2009: 30). Dan ini sejalan dengan (Sumarwan, 2011: 357) yang menerangkan bahwa keputusan pembelian  adalah  suatu  keputusan  sebagai  hasil  pilihan  dari  tindakan  dua  atau  lebih  alternatif pilihan. Selain itu dengan penafsiran (Kotler, 2012: 166) menjelaskan keputusan pembelian adalah proses  keputusan  pembelian  yang  berjalan  dengan  lima  tahap  yang  dilakukan  oleh  konsumen sebelum sampai pada suatu keputusan pembelian dan kemudian setelah pasca pembelian. Sikap dan perilaku konsumen akan melihat ke tiap-tiap individu, rumah tangga, organisasi, institusi dll, tentang  bagaimana  mereka  memproses  sebelum  mengambil  keputusan  pembelian  dengan mempertimbangkan  banyak  hal  agar  meminimalisasi  kerugian  atau  akibat  negative  dari  hasil pembelian,  serta  tindakan  mereka  setelah  mendapatkan  dan  mengonsumsi  produk  dan  jasa Sehingga  bercermin  dari  beberapa  penafsiran  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  pengambilan keputusan  konsumen  merupakan  suatu  proses  menggabungkan  dan  mengumpulkan  semua  atau beberapa informasi  dan  pengetahuan untuk  mengevaluasi dua atau lebih alternatif dan memilih salah satunya yang dapat dilihat dari setiap individu atau organisasi bagaimana prosesnya sebelum melakukan pembelian.
Beberapa penjelasan dari lima tahap tersebut (Kotler dan Armstrong, 2012: 176), yaitu:
1) Pengenalan Masalah
Di tahap ini pembeli mengidentifikasi masalah atau kebutuhan yang diperlukan. Dengan skala prioritas tentang keinginan yang tidak terpenuhi dan tidak terpenuhi.
2) Pencarian Informasi
Konsumen  yang  tertarik  dengan  keinginannya  mungkin  mencari  lebih  banyak  informasi lanjutan dan spesifik akan tetapi bisa saja tidak dilakukan. Beberapa sumber untuk pencarian informasi, antara lain:
a) Pribadi: Keluarga, teman, tetangga.
b)  Komersial:  Iklan,  tenaga  penjualan,  agen,  pengemasan,  pajangan,  distributor,  retailer, wholesaler
c) Publik: Media massa, media elektronik, organisasi penilaian konsumen.
d) Dari Pengalaman: penanganan, inspeksi, penggunaan produk.
3) Evaluasi Alternatif
Di tahap ini konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek-merek alternatif dalam pemilihan perangkat. Evaluasi ini tidak lepas dari pengaruh sumber daya yang dimiliki (waktu, uang, informasi) atau risiko salah pilih.
4) Keputusan Pembelian
Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi terhadap merek yang ada dalam set pilihan.  Konsumen  juga  dapat  membentuk  niat  untuk  membeli,  karena  loyalitas  terhadap merek yang dipilih.
5) Perilaku Pasca Pembelian
Ini  adalah  tahap  dimana  keputusan  lanjutan  dari  pembeli  setelah  melakukan  pembelian berdasarkan kepuasan dan potensi pengulangan pembelian kembali.
Indikator  keputusan  pembelian  dari  penelitian  sebelumnya  seperti  (Yunita  &  Ali,  2017) menggunakan lima indikator yaitu: 1) Pengenalan produk; 2) Pencarian Informasi; 3) Evaluasi alternatif; 4) Keputusan Pembelian; 5) Perilaku Pasca Pembelian.

## Peran Dalam Pembelian
Ali  Hasan  (2008:138)  menerangkan  bahwa  faktor  utama  pendorong  yang  kuat  dalam pengambil keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh sejumlah orang memiliki keterlibatan dalam  keputusan  pembelian.  Dan  beberapa  orang  yang  memiliki  keterlibatan  dalam  keputusan pembelian adalah :
1. Intitator adalah orang pertama kali berinisiatif mengusulkan untuk membeli produk tertentu berdasarkan kebutuhan yang belum terpenuhi
2. Influencer adalah orang memberi pengaruh berdasarkan pandangan nasihat atau pendapatnya untuk mempengaruhi keputusan pembelian.
3. Decider, perannya sebagai pengambil keputusan untuk menentukan apakah produk jadi dibeli, produk apa yang dibeli, cara pembelian, dan dimana produk tersebut bisa dibeli.
4. Buyer adalah berperan sebagai orang yang melakukan pembelian secara aktual.
5. User adalah orang yang mengonsumsi, memanfaatkan dan menggunakan produk yang telah dibeli.

## Citra Merek
Brand image atau citra merek adalah persepsi yang relative konsisten terhadap keyakinan konsumen atau yang difikir dan rasakan dari suatu merek produk tertentu dalam jangka panjang yang tercipta dari informasi yang didapatkan konsumen dengan pengalaman langsung atau secara tidak  langsung  melalui  mendengar,  melihat  atau  studi  konsumen  sebelum  sebelumnya  dari berbagai sumber. Ketika citra terbentuk dalam diri seseorang makan akan sulit untuk merubahnya. Citra ini terbentuk dengan memiliki keunikan dan keunggulan dari pesaing-pesaing lainnya. Pada dasarnya brand penting dalam memasarkan suatu produk. Para produsen harus mampu membuat citra yang mudah dikenali dan didapat yang pada akhirnya konsumen dapat selalu mengingatnya dengan citra yang baik, yang kemudian akan muncul citra merek (Simamora, 2011: 33). Menurut (Kotler  dan  Keller,  2016)  Citra  merek  merupakan  persepsi  konsumen  terhadap  suatu  merek sebagai  cerminan  asosiasi  yang  ada  di  benak  konsumen.  Citra  merek  merupakan  asosiasi  yang muncul didalam benak konsumen pada saat mereka mengingat merek tertentu. Asosiasi ini hanya dapat muncul dalam bentuk pemikiran dan perasaan citra yang terkait dengan suatu merek. Citra merek bertalian dengan  sikap berupa keyakinan dan kesukaan tpada suatu  jenis  merek  tertentu. Konsumen  yang memiliki citra positif suatu merek lebih  maka kecenderungan akan melakukan pembelian (Setiadi, 2003: 180). Penelitian oleh (Kim et al., 2019) menggunakan empat indikator dalam  mengukur  citra  merek,  yaitu:  1)  prestise;  2)  mencapai  standar  tinggi;  3)  penyediaan pelayanan yang baik; 4) desain yang bagus.

## Persepsi waktu
Biasanya karena keterbatasan waktu dan keadaan maka konsumen melakukan keputusan pembelian  baik  secara  terencana  maupun  tidak  terencana  (impulsif).  Di  tahap  ke-4  keputusan pembelian  Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2008)  dalam  melaksanakan  maksud  pembelian, konsumen dapat membentuk lima sub keputusan: merek, penyalur, kuantitas, waktu dan metode pembayaran.  Artinya  di  bagian  waktu  juga  merupakan  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi pembelian.  Menurut  Tjiptono  (2012),  keputusan  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  terdiri dari beberapa dimensi, yaitu: Pilihan produk, Pilihan merek, pilihan penyalur, waktu pembelian, jumlah pembelian, metode pembayaran.

## Layanan Purna Jual
Sudarsono dan Edilius (1994) mendefinisikan bahwa suatu layanan purna jual sebagai jasa lanjutan  pelayanan  yang  terdiri  dari  perbaikan,  penyediaan  suku  cadang,  dan  lain  lainnya  yang diberikan  perusahaan  kepada  pemakai  produknya  setelah  produknya  telah  dibeli  pada  jangka waktu tertentu. Menurut Kotler (1997) sebuah perusahaan harus menentukan bagaimana dukungan jasa  setelah  penjualan  (sebagai  contoh,  jasa  pemeliharaan,  perbaikan,  dukungan  suku  cadang sataupun jasa pelatihan kepada para konsumen).
Layanan purna jual merupakan suatu layanan tertentu yang didukung oleh produsen kepada konsumen setelah pembelian suatu produk (Kotler dan Keller, 2009:63). Menurut Fandy Tjiptono
(2008:  136) ada beberapa alternatif strategi  yang  bisa digunakan  perusahaan untuk  mengurangi kemungkinan  terjadinya  ketidakpastian  yaitu  dengan  penyediaan  layanan  purna  jual  seperti, pemberian garansi untuk mengurangi persepsi konsumen terhadap risiko pembelian, jasa reparasi, dan penyediaan suku cadang pengganti.
Layanan  purna  jual  melalui  elemen  usability  merupakan  salah  satu  faktor  yang  sangat penting  dalam  mempertimbangkan  oleh  konsumen  untuk  membeli  produk  sesuai  dengan fungsinya,  harga,  pelayanan  purna  jual,  dan  sebagainya.  Usability  merupakan  suatu  kaidah kesatuan  dari  komponen  dan  erat  kaitannya  dengan  lima  dimensi  usability,  yaitu  learnability, efficiency, memorability, error, dan satisfaction (Nielsen : 1993)
Dari pengalaman yang di terima oleh konsumen terhadap hasil yang dicapai dan karena ingatan dan persepsi apabila setelah produk baik barang ataupun jasa saat setelah diterima oleh konsumen, maka mereka dengen cepat memberikan tanggapan akan cita rasa, manfaat dan dukungan lanjutan mengenai kerusakan, garansi, dukungan perbaikan, ataupun kritikan kritikan terhadap kepuasan yang diterima sehingga akan mempengaruhi keputusan pembelian.

## Kerangka pemikiran
Untuk  memperjelas  skema  dari  uraian  pokok  permasalahan  yang  dibahas,  maka  penulis berusaha  untuk  membuat  pola  hubungan  antara  variable-variabel  yang  ditetapkan  agar  terlihat bagian  hubungan  yang  dijelaskan  sehingga  secara  sistematis  dapat  ditelaah  lebih  detail. Berdasarkan  beberapa  kajian  pustaka  dan  penelitian  maka  peneliti  merumuskan  kerangka pemikiran adalah :
Variabel independent             Variabel Dependen

## Hipotesis
Adapun yang menjadi konsen penelitian ini adalah:
1. Adanya dugaan bahwa citra merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian
2. Adanya dugaan bahwa persepsi waktu berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian
3. Adanya dugaan bahwa layanan purna jual berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian
Citra Merek Persepsi Waktu Layanan Purna Jual Keputusan
Pembelian

## METODE PENELITIAN
Desain  riset  menggunakan  metode  deskriptif  analisis  literature  review  Library  dengan analysis  kualitatif.  Mencoba  mengkaji  beberapa  literature  sesuai  dengan  teori  Manajemen pemasaran yang di bahas. Selain itu mengambil analisis dari artikel-artikel ilmiah yang bereputasi internasional dan nasional di Journal dinastipub.org dan dinastirev.org
Kajian pustaka digunakan dengan konsisten dengan asumsi-asumsi metodologis. Dalam arti kata menggunakan  pendekatan  induktif.  Salah  satu  tujuan  melakukan  penelitian  kualitatif  yaitu penelitian ini lebih bersifat eksploratif, (Ali & Limakrisna, 2013)

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pembahasan dan diskusi
Pada  artikel  ini  menganalisis  variabel  variabel  dengan  review  artikel  terdahulu  yang releven dan data sekunder yang ada diantaranya:

## Citra merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
Dari beberapa literature bahwa citra merek berdampak positif pada keputusan pembelian oleh  konsumen  (Yu  et  al.,  2013).  bahwa  kesadaran  merek  dan  faktor  harga  dapat  berpengaruh positif  terhadap  perilaku  konsumen  terhadap  pembelian  suatu  produk  (Ali,  2019a).  menurut (Rosyid et al., 2013) Citra merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Peningkatan citra positif merek akan  berdampak pada keputusan pembelian  (Sivaram  et  al.,  2019).  Menurut (Chovanová  et  al.,  2015)  bahwa  merek  berpengaruh  pada  proses  pengambilan  keputusan pelanggan. (Foster, 2017) Citra merek beengaruh positif terhadap keputusan pembelian. (Suhaily, 2017) Citra merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

## Persepsi Waktu
Kotler  dan  Amstrong  (2010)  menyatakan  bahwa  sebuah  kepuasan  adalah  merupakan perasaan bahagia atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan kesannya terhadap kinerja suatu  produk  yang  diharapkan.  Keputusan  membeli  sebenarnya  merupakan  kumpulan  dari sejumlah  keputusan.  Pada  setiap  keputusan  untuk  membeli  tersebut  mempunyai  suatu  struktur sebanyak 7 komponen, yaitu meliputi:
1) keputusan mengenai jenis produk.
2) keputusan mengenai bentuk produk.
3) keputusan mengenai merek.
4) keputusan mengenai penjualannya.
5) keputusan mengenai jumlah produk.
6) keputusan  mengenai  waktu  pembelian ,  pengambilan  keputusan  oleh  konsumen tmengenai waktu harus melakukan pembelian. sehingga, perusahaan atau pemasar pada khususnya  harus  mengetahui  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  konsumen dalam menentukan waktu pembelian
7) keputusan mengenai cara pembayaran.
Dari  point  no.6  bahwa  pengaruh  waktu  sangat  juga  terkontribusi  terhadap  pengambilan keputusan  pembelian.  Dan  untuk  PTA  memang  diperlukan  sampel  dan  uji  sejauh  mana  waktu tersebut mempengaruhi perlu uji Hipotesis.

## Layanan Purna Jual
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Lestari  (2011)  yang  menunjukkan  bahwa bentuk layanan purna jual beberapa elemen seperti garansi, suku cadang, konsultasi dan service berpengaruh positif secara signifikan terhadap keputusan pembelian.
Di Indonesia ada suatu ketentuan atau hukum yang mengatur mengenai layanan purna jual terdapat dalam  Standarisasi  Nasional  Indonesia  (SNI)  nomor  7229  tahun  2007  atau  yang  lebih  dikenal dengan SNI 7229:2007  yang dikeluarkan oleh  Badan Standarisasi  Nasional  (BSN). Dalam SNI 7229:2007, layanan purna jual diartikan sebagai pelayanan yang diberikan oleh prinsipal kepada para konsumen pada barang dan jasa yang dijual dalam hal daya tahan dan kehandalan operasional (Badan  Standarisasi  Nasional,  2007:2)  Dalam  hal  ini  badan  standarisasi  pun  memberikan pernyataan positif terhadap pengaruh layanan purna jual sehingga akan membuat pertimbangan positif  para  konsumen  untuk  melakukan  pembelian.  Namun  hal  ini  perlu  kajian  dan  riset  lebih mendalam  lagi  untuk  mendapatkan  data  aktual  terhadap  komentar  komentar  konsumen  melalui survey-survey.

## Pra Riset
Pre  riset  diambil  dengan  variabel  dependen  Keputusan  Pembelian  (Y1)  dengan  variabel independent  Citra  Merek  (X1),  Persepsi  Waktu  (X2)  ,  Layanan  Purna  Jual  (X3)  terlepas  dari faktor-faktor  lainnya  yang  tidak  dibahas  disini  seperti,  produk  quality,  price,  place,  promotion, motivasi, sosial budaya, dll.
Tabel 1.
No Pertanyaan Faktor yang mempengaruhi Y Total Ranking 1 A 75 4 2 B 60 8 3 CITRA MEREK 85 1 4 D 55 9 5 E 65 7 6 PERSEPSI WAKTU 81 3 7 G 72 5 8 LAYANAN PURNA JUAL 82 2 9 I 68 6 10 J 48 10
Gambar 1.
Dengan menggunakan linkert 5 scale : 1) no effect ; 2) Less influence; 3) quite influential; 4) Influential; and 5) Very influential. Survey to 40 people with 10 questions

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  riset  beberapa  referensi  literatur  pustaka  terlihat  pengaruh  signifikan setiap  Citra  Produk,  Persepsi  Waktu,  Layanan  Purna  Jual  terhadap  keputusan  pembelian  dan bepengaruh positif.

## Saran
Untuk menguji hipotesis lebih lanjut mengenai hubungan korelasi dan pengaruh terhadap variabel dependen dan independent atau menggunakan rangakaian analisis regresi linear berganda, maka diperlukan survey terhadap beberapa responden kemudian menguji reliabilitas nya.

## DAFTAR RUJUKAN
Ali,  H.  (2019a).  Building  Repurchase  Intention  and  Purchase  Decision:  Brand  Awareness  and Brand Loyalty Analysis (Case Study Private Label Product in Alfamidi Tangerang). Saudi Journal of Humanities and Social Sciences , 04 (09), 623–634.
https://doi.org/10.36348/sjhss.2019.v04i09.009
Ali Hasan. 2008. Marketing. Media Utama. Yogyakarta.
Badan  Standarisasi  Nasional.  (2007). Standar  Nasional  Indonesia,  SNI  7229:2007  Ketentuan Umum Pelayanan Purna Jual .
Chovanová, H. H., Korshunov, A.  I., & Babčanová, D. (2015).  Impact  of Brand on Consumer
Behavior. Procedia Economics and Finance , 34 (9), 615–621. https://doi.org/10.1016/s2212-5671(15)01676-7
75 60 85 55 65 81 72 82 68 48 0 20 40 60 80 100 A B C D E F G G I J PRE SURVEY
Foster,  B.  (2017).  Impact  of  Brand  Image  on  Purchasing  Decision  on  Mineral  Water  Product “Amidis”  (Case  Study  on  Bintang  Trading  Company). American  Research  Journal  of Humanities and Social Sciences , 2 (1), 1–11. https://doi.org/10.21694/2378-7031.16023 Kotler, Philip dan Armstrong, Garry. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran . Jakarta: Erlangga Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Kotler,  P  dan  Gary  Armstrong.  2010.  Principles  of  Marketing.  13th  Edition.Prentice-Hall,  Inc.
New Jersey
Lestari,  Rizki.  (2011). Analisis  Pengaruh  Layanan  Purna  Jual  terhadap  Keputusan  Membeli Konsumen  (Studi  pada  Konsumen  Dealer  Auto  2000  Kediri) .  Skripsi.  Malang:  Fakultas Ekonomi Universitas Brawijaya, Malang.
Muchlisin  Riadi,  30  mei  2020,  https://www.kajianpustaka.com/2020/05/keputusan-pembelian- pengertian-dimensi-jenis-dan-proses-tahapan-pembelian.html
Muchlisin Riadi, 13 januari 2021, https://www.kajianpustaka.com/2021/01/usability-pengertian- dimensi-prinsip.html
Nielsen, J. 1993. Usability Engineering . San Fransisco: Morgan Kaufmann Publishers Edilius dan Sudarsono.1994. Manajemen Koperasi Indonesia. Jakarta: Rineka Cipta Rosyid, A. N., Djoko W, H., & Widayanto. (2013). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Harga dan Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Revo ( Studi Kasus pada Konsumen Sepeda Motor Honda Revo Astra Motor Kebumen ). Diponegoro Journal of Social and Politic , 1–8.
SiVARAM,  M.,  Hudaya,  A.,  &  Ali,  H.  (2019).  Building  a  Purchase  and  Purchase  Decision:
Analysis  of  Brand  Awareness  and  Brand  Loyalty. Dinasti  International  Journal  of Education Management And Social Science , 1 (2), 235–248. https://doi.org/10.31933/DIJEMSS
Suhaily,  L.  (2017). EFFECT  OF  PRODUCT  QUALITY,  PERCEIVED  PRICE  AND  BRAND IMAGE  ON  PURCHASE  DECISION  (Study  On  Japanese  Brand  Electronic  Product  ) . XXI (02), 179–194.
Tjiptono, Fandy. 2012. Strategi Pemasaran . Yogyakarta: Andi.
Wydyanto,  Ridho  Rafqi  Ilhamalimy,  15  february  2021,  “ Determination  of  trust  and  purchase decisions: analysis of brand image and price ” (marketing management literature review).
Dinasti International Journal of Management Science, DOI: https://doi.org/10.31933/dijms.v2i3
Yu, C. C., Lin, P. J., & Chen, C. S. (2013). How brand image, country of origin, and self-congruity influence internet users’ purchase intention. Social Behavior and Personality , 41 (4), 599– 611. https://doi.org/10.2224/sbp.2013.41.4.599