## Analisis  Standar  Operasional  Prosedur  (SOP)  pada  Petugas Perawatan Pasien Gangguan Jiwa di Bangsal Zaitun BLUD RSU Cut Nyak Dhien Aceh Barat
Fakhrurradhi Luthfi 1* , Safrizal 2 , Fajar Maulana 3
1,2,3 Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Teuku Umar, Aceh, Indonesia
1 luthfi@utu.ac.id * , 2 safrizal@utu.ac.id , 3 fajar_maulana@yahoo.co.id *corresponding author

## 1. Pendahuluan
Setiap unit pemerintahan bagaimanapun bentuk dan apapun jenisnya, membutuhkan sebuah panduan untuk menjalankan tugas dan fungsi setiap elemen atau unit pemerintahan.Standar Prosedur Operasional  (SPO)  adalah  sistem  yang disusun untuk  memudahkan,  merapihkan  dan  menertibkan pekerjaan. Sistem ini berisi urutan proses melakukan pekerjaan dari awal sampai akhir.
Standar  Operasional  Prosedur  (SOP)  adalah  dapat  mempunyai  makna  yang  berbeda  bagi setiap orang, tergantung dari kriteria dan konteksnya. Berikut adalah pengertian Standard Operating Procedure (SOP) menurut sumber, (SOP) Standard Operating Procedure atau yang diterjemahkan menjadi  (PSO)  Prosedur  Standar  Operasiadalah  sistem  yang  di  susun  untuk  memudahkan, merapikan, dan menertibkan pekerjaan kita [1].

## A R T I C L E I N F O A B S T R A C T
Article history Received: 29-07-2023 Revised: 15-011-2023 Accepted: 30-12-2023 Standard Operating Procedures (SOP) is a system prepared to make work easier, neater and more orderly. This system contains the sequence of the process  of  carrying  out  work  from  start  to  finish.  The  problem  in  this research is to  find  out how the SOP  actions carried out  in  the room  by officers in the care of mental disorders patients are carried out. Handling non-urgent emergencies, philosophy of the purpose of the inpatient room, and  protocol  for  accepting  patients  with  mental  disorders  in  the Zaitun Ward.  This  type  of  research  is  qualitative,  descriptive  in  nature,  the method used is in-depth interviews. The informants in this study were 7 people. The results of the study showed that the handling of emergency and non-emergency patients carried out by Mentally Disordered Patient Care Officers in the Zaitun Ward BLUD RSU Cut Nyak Dhien Meulaboh showed that the officers immediately took action without communicating first  with  the  patient's  family  so  that  the  patient's  family  did  not understand challenge how the mechanism for handling critical and non- emergent patients should be implemented. The philosophy and objectives of inpatient care show that patient  admission  is carried out  through the emergency room and then taken to a room to be treated in the olive ward. Apart  from  that,  the  explanation  from  the  staff  regarding  patient admission  was  found  to  be  that  the  family  received  an  explanation regarding  the  patient's  admission.  Olive  Ward.  The  Protocol  for Admission of Patients with Mental Disorders shows that the family does not  understand  the  explanation  or  procedures  and  mechanisms  from officers regarding the complete administration of patient admission at the Olive  Ward  BLUD  RSU  Cut  Nyak  Dhien  Meulaboh.  Suggestions  for officers  are  expected  to  work  in  accordance  with  existing  operational standards  in  the  room  for  a  smooth  service  process  in  the  hospital, especially in the olive ward.
Keywords
SOP Patient Handling Admission Protocol Mental Disorders
Jiwa  merupakan  suatu  kondisi  sehat  emosional,  psikologis  dan  sosial  yang  terlihat  dari hubungan interpersonal yang memuaskan, perilaku dan koping yang efektif, konsep diri yang positif dan kestabilan emosional. Seseorang dikatakan sehat jiwa apabila memenuhi kriteria seperti: sikap positif  terhadap  diri  sendiri,  integrasi  dan  ketanggapan  emosional,  otonomi  dan  kemantapan  diri, persepsi realitas yang akurat, serta penguasaan lingkungan dan kompentesi sosial [2].
Gangguan  jiwa  dapat  mengenai  setiap  orang,  tanpa  mengenal  umur,  ras,  agama,  maupun status  sosial-ekonomi.  Gangguan  jiwa  bukan  disebabkan  oleh  kelemahan  pribadi.  Di  masyarakat banyak  beredar  kepercayaan  atau  mitos  yang  salah  mengenai  gangguan  jiwa,  ada  yang  percaya bahwa  gangguan  jiwa  disebabkan  oleh  gangguan  roh    jahat,  ada  yang  menuduh  bahwa  itu  akibat guna-guna,  karena  kutukan  atau  hukuman  atas  dosanya.  Kepercayaan  yang  salah  ini  hanya  akan merugikan penderita dan keluarganya karena pengidap gangguan jiwa tidak mendapat pengobatan secara cepat dan tepat [3].
Kasus  gangguan  jiwa  selalu  meningkat  dari  tahun  ke  tahun.  Angka  prevalensi  penderita gangguan jiwa menurut data World Health Organization (WHO) menyatakan ada satu dari empat orang  di  dunia  mengalami  masalah  mental  dan  diperkirakan  ada  450  penderita  gangguan  jiwa  di dunia [3]. Kasus gangguan jiwa di Indonesia pada tahun 2013 sebesar 7,7% dari seluruh penduduk Indonesia, dengan prevalensi gangguan jiwa berat pada penduduk indonesia 1,7 per mil. Gangguan jiwa  berat  terbanyak  di  Yogyakarga,  Aceh,  Selawesi  Selatan,  Bali,  dan  Jawa  Tengah.  Proporsi Rumah Tangga yang pernah memasung Anggota Rumah Tangga gangguan jiwa berat 14,3 persen dan  terbanyak  pada  penduduk yang  tinggal  di  perdesaan  (18,2%),  serta  pada  kelompok penduduk dengan  kuintil  indek kepemilikan  terbawah  (19,5%). Prevalensi  gangguan  mental  emosional  pada penduduk Indonesia 6.0 persen [4].
Kasus gangguan jiwa di propinsi Aceh paling teratas 31,4% yang mengalami gangguan jiwa. Di Kabupaten Aceh Barat tersendiri berdasarkan data dari Dinas Kesehatan terdapat 807 orang yang mengalami  gangguan  jiwa  diantaranya  laki-laki  482  orang  sedangkan  perempuan  325  orang  [5]. Berdasarkan data yang diperoleh melalui survey awal penulis di Bangsal Zaitun Rumah Sakit Umum Daerah  Cut  Nyak  Dhien  bahwa  jumlah  pasien  yang  dirawat  di  Bangsal  Zaitun  sejak  tahun  2021 sebanyak 552 orang pasien, pada tahun 2022 sebanyak 569 orang pasien jiwa,dari hasil wawancara dengan  tiga  orang  petugas  bangsal  zaitun  mengatakan  bahwa  tidak  melakukan  penangan  dan pelaksanaan  pada  pasien  amuk  (gawat)  yang  butuh  pertolongan  secepatnya,  tetapi  petugas  tidak mengamankan pasien tersebut ke kamar isolasi atau pasien tersebut tidak dipiksasi sehingga pasien saling  memukul  dalam  sal  atau  ruang  rawat  inap,  kemudian  semua  kegiatan  yang  di  lakukan  di bangsal  zaitun  petugas  tidak  melihat  Standar  Operasional  Prosedur  (SOP)  terlebih  dahulu  dalam melakukan penangan pasien gawat dan non gawat, kemudian perawat ruangan mengatakan bahwa banyak  kegiatan  yang  dilakukan  tidak  sesuai  dengan  standar,  dikarnakan  sudah  hal  yang  biasa mengambil sikap sendiri masing-masing petugas.

## 2. Metode
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian  kualitatif bersipat deskriptif , yaitu metode yang  digunakan  untuk  menggali  atau  menganalisis  suatu  penelitian  tetapi  tidak  digunakan  untuk membuat  kesimpulan  yang  lebih  luas  [6].  Dalam  penelitian  ini  yang  akan  dideskripsikan  adalah Analisis  Standar  Operasional  Prosedur  (SOP)  pada  Petugas  Perawatan  Pasien  Gangguan  Jiwa  di Bangsal Zaitun BLUD RSU Cut Nyak Dhien Meulaboh Tahun 2022. Penelitian ini dilaksanakan di Bangsal Zaitun BLUD RSU  Cut Nyak Dhien Meulaboh. Pelaksanaan penelitian  sudah dilakukan pada  tanggal 13 sampai 31 Juli tahun 2023.

## 3. Hasil dan Diskusi

## Penanganan pasien Gawat dan Non Gawat
Dari  hasil  wawancara  yang  dilakukan  oleh peneliti  tentang  Penanganan  pasien  gawat  dan non gawat di bangsal zaitun, didapatkan bahwa petugas sendiri mengatakan bahwa ada memberikan informasi atau sosialisasi tentang SOP penanganan pasien sebelum melaksanakan tindakan terhadap pasien, dapat dilihat dari cuplikan wawancara sebagai berikut ( HS (IU1) , ZK (IU2) , NM (IU3) , FD (IU4).
“HS (IU1) : Untuk penjelasan nya pasti ada wate ta jelaskan bak keluarga pasien untuk tindakan lage nyoe untuk nyoe supaya keluarga mengerti pu tindakan jih jadi hana beurangkaho ta lakukan tidakan    jadi  harus  na  izin  dari  keluarga  dile  peukeuh  jeut  menyoe  hana  menyo  hana  na  surat pernyataan bahwa dalam asoe inan na tindakan menyoe setuju dari keluarga kamo lakukan tindakan untuk  bagian  tindakan  gawat  apapun  yang  terjadi  na  surat  pernyataan  yang    tanyoe mat.”(Wawancara, 16 Juli 2023)
“ZK (IU2)  : Biasanya kami menjelaskan prosedur di sini seperti apa dan proses pertama masuk nya harus dijelaskan karna kami melakukan suntikan pertama pada pasien dan di jelaskan ini fungsinya obatnya  untuk apa kemudian kami jelaskan bahwa  disisni ada tahap – tahap sub pertama seperti membayar  uang  cuci  baju  dan  mempersiapkan  makanan  seperti  kue,  sabun  mandi,  obat  gigi kebutuhan pasienlah.” (Wawancara, 16 Juli 2023)
“NM (IU3)  :Ada, kami petugas memberikan tindakan dan memberikan surat pernyataan kepada keluarga yaitu perlengkapan membawa ke zaitun dengan persyaratan yaitu rujukan,KTP,BPJS,KK . (Wawancara, 23 Juli 2023)
“FD (IU4)  : Kalau disini biasanya pasien gawat dan non gawat justru ada kami sebelum melakukan tindakan gawat dan non gawat terhadap pasien biasanya kami menjelaskan terlebih dahulu kepada keluarga yang bahwa apabila terjadi hal-hal yang tidak diduga terhadap pasien nanti sebelumnya kami  minta  maaf  kepada  keuarga  pasien  tindakan  ini  sangat  penting  karna  tindakan  ini  sangat beresiko kepada petugas karna yang kami tanggani pasien yang tidak penuh kesadarannya artinya pasien itu mengamuk tanpa sadar berarti tingkat kesadaran itu tidak normal gitu nah apabila terjadi kriminal nanti terhadap pasien keluarga harus di maklumikarna pengalaman yang sudah–sudah ada pasien  mengamuk  dengan di  berikan  tindakan  kemudian  keluarga  komplin  kepetugas  justru  tentu ujung-ujungnya ngak enak juga  nanti. (Wawancara, 26 Juli 2023)
“ID (IT1) :hana  di peugah sapu pi di cok aneuk di suntik di peutamong lam kama ju (tidak dibilang apa-apa diambil anak disuntik dimasukan dalam kamar). (Wawancara, 18 Juli 2023)
“MT (IT2)  : meunyoe penjelasan hana, hay cuma wate troeh keuno beunoe dicok bang kamoe mat rame-rame, leh nyan kamoe peutamong jue keuno bak rumoh saket nyoe, wate kamoe kalon di suntik jieh,  leh  disuntik  lumoh  jieh  langsong  teunget,  kamoe  mee  jue  lam  kama  rame-rame,  leh  nyan di peueeh jue bak tempat eeh, leh nyan di rantee di ateh tempat eeh, leh nyan kamoe teubit jue bee-bee yang  keluarga  hay  termasuk  dengon  loen  (kalau  penjelasan  tidak  ada,  waktu  datang  langsung dipegang abang rame-rame, kemudian kami masukkan ke rumah sakit ini, waktu kami lihat disuntik dia, habis  disuntik  lemas, dia  langsung  tidur,  kami bawa  langsung  rame-rame,  kemudian  dibawa diatas  tempat  tidur,  kemudian  dirantai  diatas  tempat  tidur,  kemudia  kami  semua  keluarga  keluar termasuk dengan saya). (Wawancara, 31 Juli 2023)
Dari  hasil  wawancara  yang  dilakukan  oleh  peneliti  tentang  penanganan  pasien  terhadap penjelasan operasional prosedur dengan petugas di bangsal zaitun, didapatkan bahwa kepala ruangan sendiri mengatakan bahwa ada memberikan sosialisasi dan dijelaskan tentang SOP kepada petugas sebelum dilakukan tindakan terhadap pasien, dapat dilihat dari cuplikan wawancara sebagai berikut (YM (IT3) ).
“Ooh, semua SOP di ruangan memang sudah saya  jelaskan, jadi untuk semua petugas disini saat melakukan  tindakan  gawat  dan  non  gawat  itu  memang  sesuai  dengan  standar  SOP  yang  ada. (Wawancara, 13 Juli 2023)
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  telah  dilakukan  tentang  penanganan  gawat  dan  non gawat kepada keluarga pasien dapat peneliti simpulkan bahwa petugas tidak menjelaskan informasi tentang  penanganan  pasien  kepada keluarga,  dan  keluarga  juga  tidak mengerti  bahwa  ada standar operasional prosedur dalam penangan gawat dan non gawat tersebut, selain itu penanganan pasien terhadap penjelasan operasional prosedur dengan petugas di bangsal zaitun, didapatkan bahwa ada memberikan  sosialisasi  dan  dijelaskan  tentang  SOP  kepada  petugas  sebelum  dilakukan  tindakan terhadap pasien.

## Falsafah dan Tujuan Ruang Rawat Inap
Dari hasil wawancara yang dilakukan oleh penliti tentang tujuan rawat inap pasien tentang penjelasan  tujuan  rawat  inap  kepada  keluarga  dan  pasien  di  bangsal  zaitun,  didapatkan  bahwa petugas  sendiri  mengatakan  ada  memberikan  penjelasan  tentang  SOP  tujuan  rawat  inap  sebelum pasien dirawat di ruangan, dapat dilihat dari cuplikan wawancara sebagai  berikut ( HS (IU1) , ZK (IU2) , NM (IU3) , FD (IU4) ).
“HS (IU1)  : Na, jadi tujuan dari rawat inap untuk bagah puleh yang  selanjut jih untuk ta peuruno pasien jadi dalam rawat inap nyan na TAK terapi aktifitas kelompok nyan hana laen untuk memberi pelajaran kepada si pasien supaya kalau miseu jih pasien nyan menggamuk di rumoh singoh wate wo nyan terapi atau obat jih bek poh binteh bek poh nyoe bek poh jeh jadi poh bantai mantong kalau seandai jih mengamuk jadi inan yang  harus tajok tindakan selanjut jih (ada, jadi tujuan rawat inap untuk cepat sembuh, selanjutnya untuk di ajari pasien yang dirawat inapnya TAK (terapi Aktivitas Kelompok) itu tidak lain untuk memberikan pelajaran kepada pasien supaya kalau misalnya pasien mengamuk di rumah waktu pulang terapi atau obat nya jangan pukul dinding  jangan pukul ini dan pukul  itu,  jadi  pukul  bantal  aja  kalau  dia  mengamuk  jadi  itulah  yang  harus  dikasih  tindakan selanjutnya) (Wawancara, 16 Juli 2023)
ZK (IU2)  : Biasanya di jelaskan semua, prosedur kerja  semua kek gitukan harus di jelaskan kepada keluarga  pasien  semua  prosedur  perawatan  disini  kek  gini  bahwa  pasien  disini  tidak  boleh menggunakan alas tidur seperti kasur nanti terjadi kebakaran nantikan ada keluarga yang tanyak kok pasien nya ngak dikasih kasur itulah prosedurnya kami jelaskan nantikan ada keluarga pasien yang  komenkan  trus baju  kalau  baju  kami batasi  bawanya  jangan  banyak  cukup  tiga  selimut ngk boleh yang  kain panjang harus kain sarung. (Wawancara, 16 Juli 2023)
NM (IU3)  : ada kalau dia dalam keadaan mengamuk kalau kita tidak merawat dia  kalau dia hanya minum obat  tidak mempan jadidi izin kan dia untuk rawat inap selama lima belas hari. (Wawancara, 23 Juli 2023)
FD (IU4)  :kalau tujuan rawat inap kalau kepada  keluarga ada ini pribadi saya  ya saya jelaskan kepada  keluarga  pasien  tujuan  rawat  inap  itu  tapi  kalau  orang  lain  saya  ngk  tau  karna  proses tujuannya  sih  pasien  yang  sudah  dibawa  disini  di  bangsal  ini  dan  juga  tujuan  keluarga  untuk anaknya  sembuhkan  gitu  dan  juga  kalau  didalam  di  rawat  disini  proses  tingkat  kesembuhan kayaknya lebih cepat di bandingkan dengan di rumah. (Wawancara, 26 Juli 2023)
“HS (IU1) : Untuk  kesedian  keluarga  memang  lee  yang  setujulah  dengon  tindakan  kamo  peugot lage nyan untuk kesedian jih meno peu yang  kamo peugah na yang di pateh na yang  hana jadi lee yang di pateh bahwa bersedia untuk  di rawat di bangsal zaitun lage nyan (untuk kesedian keluarga memang banyak yang setujua dengan tindakan yang kami buat jadi begini apa yang kami bilang ada yang dengar dan ada juga yang tidak didengar, jadi banyak yang didengar  bahwa bersedia untuk dirawat di bangsal zaitun).(Wawancara, 16 Juli 2023)
“ZK (IU2)  : Biasanya kalau pasien disini emang udah keluarga yang bawa emang udah di bawa dari rumah oleh keluarga kesini bukan pasien yang kami ambil dari jalanan atau pun kami jemput biasanya kalau udah udah di telpon baru kami jemput gitu emang udah ketersedian keluarga pasien untuk dirawat kesini. (Wawancara, 16 Juli 2023)
“NM (IU3)  : iya dia bersedia apa yang ada aturan di zaitun dia bersedia semua seperti membayar uang cucian, siapkan bedak-bedak, sabun mandi dan segala kebutuhan dia untuk selama lima belas hari. (Wawancara, 23 Juli 2023)
“FD (IU4)  : biasanya sebelum apa itu tanyak dulu sama keluarganya bersedia apa ngak gitu kalau misalnya  keluarga    beresedia  untuk  di  rawat  ya  kita  rawat  kalau  keluarga  tidak  bersedia  ngak dirawat gitu ya intinya sih ada dijelaskan. (Wawancara, 26 Juli 2023)
Dari  hasil  wawancara  yang  dilakukan  oleh  peneliti  tentang  Ketersediaan  keluarga  untuk merawat  salah  satu  keluarganya,  didapatkan  bahwa  keluarga    mengerti  tentang  apa  yang  telah  di jelaskan oleh petugas, dapat dilihat dari cuplikan wawancara sebagai berikut (ID (IT1) , MT (IT2) ).
“ID (IT1)  : penjelasan na, Cuma hana dibie yak jengeuk selama 1 minggu, nyoe na rencana jok makanan  yutitip  mantong  bak petugas  (  penjelasan  ada, Cuma  tidak  di  kasih  jenguk dulu  selama satu minggu, kalau ada rencana mau kasih makanan suruh titip aja sama petugas. (Wawancara, 18 Juli 2023)
“MT (IT2)  : Hai menyo penjelasan na kiban buno di peugah hana dibijak kalon dalam sigo minggu ma meunyo na yang kemeeng jok makanan lage nyan angkeuh yu titip bak perawat ino di peugah hai awak yang kerja ino diyu titip lage nyan (hai kalau penjelasan ada, seperti dibilang tidak boleh pergi jenguk dalam satu minggu, kalau ada yang mau kasih makanan suruh titip saja sama disini, pesan petugas yang bekerja disini). (Wawancara, 31 Juli 2023)
Dari hasil wawancara yang dilakukan oleh peneliti tentang penjelasan dari petugas terhadap pasien  di  rawat,  didapatkan  bahwa  petugas  tidak  menjelaskan  secara  mendetil  terhadap  keluarga pasien,  sehingga  keluarga  kurang  mengerti  penjelasan  tentang  pasien  yang  akan  di  rawat,  dapat dilihat dari cuplikan wawancara sebagai berikut (ID (IT1) , MT (IT2) ).
“ID  (IT1)    :Meuphom  peu  yang  di  peugah  le  awak  nyan  (mengerti  apa  yang  sudah  bilang  oleh petugas). (Wawancara, 18 Juli 2023)
“MT (IT2)  : Angkeh yang na di jelaskan hana dibijak keuno hai jak saweu dalam sigo minggu nyan menyo na peu-peu jok yujok bak petugas ino dipeugah hana dibijok langsong aleh nyan na di peugah peng 30 ribe untuk semeurah baje di peugah hai yang na kudenggo aleh nyan lage sabon manoe untuk  jih  mano,  sikat  gigo  hai  kebutuhan  jih  mano  lage  nyan  (itulah  yang  ada  di  jelaskan  tidak dikasih pergi kesini hai jenguk dalam sastu minggu, kemudian kalau ada apa – apa yang mau kasih, kasih sama petugas, disini di bilang tidak boleh kasih langsung, kemudian ada uang 30 ribu untuk nyuci  dibilang,  kemudian  sabon  mandi  untuk  dia  mandi,  sikat  gigi  kebutuhan  dia  mandi begitu).(Wawancara, 31 Juli 2023)
Dari hasil wawancara yang dilakukan oleh peneliti tentang tujuan rawat inap pasien terhadap penjelasan operasional prosedur dengan petugas di bangsal zaitun, didapatkan bahwa kepala ruangan sendiri mengatakan bahwa ada memberikan sosialisasi dan dijelaskan tentang SOP kepada petugas, dapat dilihat dari cuplikan wawancara sebagai berikut (YM (IT3) ).
“Kek  mana  ya  kita  bilang  sebenarnya  sop  emang  sudah  di  jelaskan  kepada  petugas  baik  itu penangganan    misalnya  maupun  rawat  inap  jadi  kalau  tujuan  rawat  inap  itu  hanya  untuk mempercepat proses penyembuhan pasien baik itu dari segi pengobatan dan memberikan  kegiatan misalnya  yang  membuat  pasien  itu  cepat dalam proses  penyembuhan  seperti  tak,senam, memberi hiburan pokok nyan yang mehilangkan stresnya lah karna pasien inikan nama nya aja zaitun yang pasti masuk kesinikan jiwanya kan udah terganggu gitukan  kan butuh hiburan supaya pikiran dia itu ngak suntuk gitu”.(Wawancara, 13 Juli 2023)
Dari  hasil  wawancara  yang  dilakukan  oleh  peneliti  tentang  kesediaan  petugas  dalam melaksanakan perawatan pada petugas terhadap penjelasan operasional prosedur dengan petugas di bangsal  zaitun,  didapatkan  bahwa  kepala  ruangan  sendiri  mengatakan  bahwa  ada  memberikan sosialisasi dan dijelaskan tentang SOP kepada petugas, dapat dilihat dari cuplikan wawancara sebagai berikut (YM (IT3) ).
“Kalau menggenai kesedian di ruangan masih kurang petugas kami masih kurang  petugas dalam memberikan pelayanan tersebut”. (Wawancara, 13 Juli 2023)
Berdasarkan hasil wawancara yang telah dilakukan oleh peneliti tentang tujuan rawat inap dimana ketersediaan keluarga untuk merawat pasien didapatkan bahwa ada keluarga yang bersedia dan  ada  juga  keluarga  yang  tidak  bersedia  hal  ini  disebabkan  pihak  keluarga  masih  disibukkan dengan pekerjaan mencari nafkah untuk keluarga lain.

## Protokol Penerimaan Pasien Dengan Gangguan Jiwa
Dari  hasil  wawancara  yang  dilakukan  oleh  peneliti  tentang  Penerimaan  pasien  untuk  di rawat,  didapatkan  bahwa  penerimaan  pasien  melalui  IGD  kemudian  dibawa  keruangan  dan
kelengkapan untuk dirawat di bangsal zaitun, dapat dilihat dari cuplikan wawancara sebagai berikut (HS (IU1) , ZK (IU2) , NM (IU3) , FD (IU4) )
“HS (IU1)  : Kalau sistem di zaitun bukon di zaitun mantong rumoh saket menyo zaitun nyoe bangsal atau ruangan jadi penerimaan pasien di bangsal zaitun melalui IGD setelah di IGD di anamise baru di ambil STATES lah di IGD aleuh nyan baro ba keno bak zaitun dari zaitun teuk peu yang  di jok tindakan lee IGD le dokter umum IGD baro teuk baro kamo lakukan tindakan (kalau system di zaitun, bukan dizaitun saja ramah saket, kalau zaitun ini bangsal atau ruangan jadi penerimaan pasien di bangsal zaitun melalui IGD setalah di IGD di analisir baru diambil STATES di IGD kemudian baru bawa pasien ke zaitun nanti apa yang di kasih tindakan di IGD sama dokter umum IGD baru kami lakukan tindakan).(Wawancara, 16 Juli 2023)
“ZK (IU2)  :Biasnyakan ada pasien yang triplikan yang ngamuk prilaku kekerasan itu ngak mau apa yang  kita bilang  jadi  nanti  kita  harus  melakukan apa  cara  agar  dia  mau menuruti apa  yang  kita lakukan seperti nanti pada pasien pertama masuk di sini kita harus menyuntiknya kan biasanya pasti tidak mau kalau dia disuntik jadi kita mau ngak mau harus bisa melakukan tindakan tersebut dengan cara  nantik  kita  harus  memegang atau  pun  kita  di bantu oleh  staff  di  sini  jugakan  agar  kita  bisa menyuntik pasien tersebut. (Wawancara, 16 Juli 2023)
“NM (IU3)  : Kalau dia ngamuk kita berikan suntikan atau kasih obat penenang terus kita masukan dia kedalam ruangan,habis itu baru kita melengkapi persyaratanya dengan keluarga. (Wawancara, 23 Juli 2023)
FD (IU4)  : Ya penerimaan pasien di bangsal zaitun ini bila pasien tersebut sudah memiliki states dari IGD artinya keluarga misalnya pasien rujukan dari puskesmas ataupun dari kampung keluarga bawa  sendiri  ke  zaitun  otomatis  sudah  di  bawa  dibangsal  zaitun  pasien  tersebut  pasien  tersebut harus  dibawa  di  IGD  dulu  untuk  dilihat  oleh  dokter  umum  nanti  setelah  dilihat  keluarlah  states namanya nah states tersebutlah baru bawa ke zaitun”.(Wawancara, 26 Juli 2023)
Dari hasil wawancara yang dilakukan oleh peneliti tentang  Penerimaan Pasien untuk kerja sama dengan pihak lain, didapatkan bahwa petugas biasanya tetap menggunakan pihak lain, seperti Satpam, dapat dilihat dari cuplikan wawancara sebagai berikut (HS (IU1) , ZK (IU2) , NM (IU3) , FD (IU4) )
“HS (IU1)  : Tentu ada contohnya satpam, keluarga apabila menyo na di tempat kalau hana bisa kamo atasi baro kamo hoi awak nyan (tentu ada contohnya satpam, keluarga apabila ada ditempat, kalau tidak bisa kami atasi baru kami panggil orang itu)”. (Wawancara, 16 Juli 2023)
“ZK (IU2) : Biasanya security juga membantu misalkan ada pasien yang mengamuk”. (Wawancara, 16 Juli 2023)
“NM (IU3)  : ada kalau kita berat menangganinya kita memakei tenaga satpam ataupun keluarga dekat seperti saudara pasien atau keluar pasien”. (Wawancara, 23 Juli 2023)
“FD (IU4)  :kalau kerjasamanya sih ada kami kalau ada pasien-pasien yang ngamuk maksud dengan ngamuk itu yang ngak bisa di atasi sendiri biasanya kami memanggil satpam”. (Wawancara, 26 Juli 2023)
Dari hasil wawancara yang dilakukan oleh peneliti tentang penjelasan dari petugas tentang penerimaan  pasien,  didapatkan  bahwa  keluarga  menerima  penjelasan  tentang  penerimaan  pasien masuk  kebangsal  zaitun,  tetapi  keluarga  kurang  megerti  tentang  penjelasan  dari  petugas  terhadap kelengkapan administrasi penerimaan pasien dapat dilihat dari cuplikan wawancara sebagai berikut (ID (IT1) , MT (IT2) ).
“ID (IT1)  : yang na di peugah di yue mee  foto copy KK,KTP,BPJS lheu nyan yue yak cok states bak IGD,  ija untuk jih eh baje lhee (3) oen (Cuma diminta foto copy KK, KTP, BPJS setelah itu suruh ambil states di IGD, kain sarung untuk tidur, baju tiga lembar). (Wawancara, 18 Juli 2023)
“MT (IT2)  : Di yu poto copi KK, KTP ,BPJS leh nyan na diyu nyoe cok nyoe  lom leh peu surat bak IGD  hai  yang  na  kubaca  inan  states  di  peugot  inan  hai  leh  peu  states  hom  tanyo  pane  meupom (disuruh foto copy KK, KTP BPJS, setelah itu disuruh ambil lagi surat di IGD dibilang namanya states). (Wawancara, 31 Juli 2023)
Dari  hasil  wawancara  yang  dilakukan  oleh  peneliti  tentang  Penerimaan  pasien  terhadap penjelasan operasional prosedur dengan petugas di bangsal zaitun, didapatkan bahwa kepala ruangan sendiri mengatakan bahwa ada memberikan sosialisasi dan dijelaskan tentang SOP kepada petugas, dapat dilihat dari cuplikan wawancara sebagai berikut (YM (IT3).
“Sudah,karna semua sop disini sudah dijelaskan  kepada perawat tentang sop penerimaan pasien sudah dijelaskan kek mana cara-cara penerimaman pasien emang harus berdasarkan sop baik itu dari pertama masuk pasien hingga pasien itu pulang”. (Wawancara, 13 Juli 2023)
Dari  hasil  wawancara  yang  dilakukan  oleh  peneliti  tentang  Penerimaan  pasien  terhadap penjelasan operasional prosedur dengan petugas di bangsal zaitun, didapatkan bahwa kepala ruangan sendiri  mengatakan  sebenarnya  tidak  ada  hambatan  dalam  melakukan  proses  keperawatan,  tetapi petugas  mengeluh  sedikit  hambatan  tentang  alat  tindakan,  dapat  dilihat  dari  cuplikan  wawancara sebagai berikut (YM (IT3).
“Sebenarnya tidak ada hambatan tapi petugas  mengeluh karna alat-alat di sini ada yang rusak itu yang jadi hambatan” (Wawancara, 13 Juli 2023)
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  telah  dilakukan  tentang  Penerimaan  pasien  untuk  di rawat  dapat  disimpulkan  bahwa  penerimaan  pasien  dilakukan  melalui  IGD  kemudian  dibawa keruangan  dan  kelengkapan  untuk  dirawat  di  bangsal  zaitun,  selain  itu  penjelasan  dari  petugas tentang  penerimaan  pasien,  didapatkan  bahwa  keluarga  menerima  penjelasan  tentang  penerimaan pasien  masuk  kebangsal  zaitun,  tetapi  keluarga  kurang  megerti  tentang  penjelasan  dari  petugas terhadap kelengkapan administrasi penerimaan pasien.

## 5. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian,  dapat  disimpulkan  bahwa    Standar  Operasional  Prosedur  (SOP) Pada  Petugas  Perawatan  Pasien  Gangguan  Jiwa  Di  Bangsal  Zaitun  BLUD  RSU  Cut  Nyak  Dhien Meulaboh  masih  kurang  efektif  penjelasan  dari  pihak  petugas  terhadap  kelurga  pasien  mengenai standar  yang  berlaku  di  ruangan  bangsal  zaitun.  Penanganan  pasien  gawat  dan  non  gawat  yang dilakukan Petugas Perawatan Pasien Gangguan Jiwa Di Bangsal Zaitun BLUD RSU Cut Nyak Dhien Meulaboh menunjukkan bahwa petugas langsung mengambil tindakan tanpa melakukan komunikasi terlebih dahulu dengan keluarga pasien sehingga keluarga pasien kurang mengerti tantang bagaimana mekanisme penanganan pasien gawat dan non gawatyang seharusnya dilaksanakan.

## Referensi
[1]   Ekotomo.S. 2015. Pedoman Mudah Menyusun SOP . Yogyakarta : MedPress [2]   Stuart. 2012. Keperawatan jiwa. Jakarta: EGC.
[3]   Yosep, I. 2014. Keperawatan Jiwa. (Edisi revisi). Bandung. Refika Aditama.
[4]     Riset Kesehatan Dasar (Riskesdas) 2013. Pedoman Pewawancara Petugas Pengumpul Data . Jakarta: Badan Litbangkes, Depkes RI, 2013
[5]    Nazvia Loekqijana, AK, Janik 2014, 'Faktor yang Mempengaruhi KepatuhanPelaksanaan SOP Asuhan Keperawatan di ICU-ICCU RSUD Gambiran  KotaKediri' ,  Jurnal  Kedokteran  Brawijaya,  vol.  28,  no. 1, pp.  21-25.  ISSN: 4513- 1686-IlE
[6]    Sugiyono. 2012. Metode penelitian pendidikan (pendekatan kuantitatif,   kualitatif dan R&D ). Bandung: Penerbit CV Alfabeta.
[7]   Aedil, M., Syafar, M.,& Suriah, M. 2013. Prilaku petugas kesehatan dalam perawatan pasien gangguan  jiwa  skizofrenia  di  Rumah  Sakit  Khasus    Daerah  Provinsi  Sulawesi  Selatan  tahun 2013. Jurnal kedokteran masyarakat . UNHAS.
[8]   Arikunto,  Suharsimi.  2010. Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik .  Jakarta:  Rineka Cipta.
p-ISSN 2527-9548
[9] Atmoko,  T.  2022. Standar  Operasional  Prosedur  (SOP)  dan  Akuntabilitas  Kinerja  Instansi Pemerintah.e-dokumen.kemenag.go.id. Diakses tanggal 15 Juni 2022.
[10] Daulima,  N.  H.  2014. Proses  Pengambilan  Keputusan  Tindakan  Pasung  oleh  Keluarga Terhadap  Pasien  Gangguan  Jiwa.  Fakultas  Ilmu  Keperawatan UI:  Disertasi  Departemen Kesehatan RI., 2012, Keperawatan Jiwa Teori dan Tindakan Keperawatan , Jakarta  : Depkes RI.