## ANALISIS FAKTOR NORMATIF DAN INFORMATIF
PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA SUPERMARKET YOGYA KOTA

## KUNINGAN JAWA BARAT
Zaenuddin Thahira Bukhani*)
Rosa Lesmana **)
Email:zaenuddin_t@yahoo.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mencermati    faktor –  faktor  yang  mempengaruhi keputusan  pembelian  masyarakat  dari  segi  normatif  dan  informatif  pemasaran  yang selalu berubah dan berkembang pada supermarket Yogya di Kabupaten Kuningan Jawa- Barat  Jenis  penelitian  ini  adalah  kualitatif  dengan  menggunakan  metode  pengamatan, wawancara  dan  kuisioner  pada  sampel  responden  langganan  pembeli  di  supermarket Yogya  Kuningan  Jawa  Barat.  Bentuk  analisisnya  memusatkan  pada  penjagaan  bersifat relatif  terkait  faktor  normatif  dan  informatif  serta  gabungan  keduanya  dalam  proses keputusan  pembelian  di  supermarket  terkait  produk-  produk  berupa  barang-barang konsumsi.  .   Dari  hasil  pengamatan   Keputusan  pembelian   masyarakat  dan  konsumen supermarket  Yogya  di  Kuningan,  Jawa  Barat  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  antara lain:   masyarakat  akan  peduli  terhadap  kualitas  dan  mulai memperhatikan  sisi  moralitas dan  tanggung  jawab  sosial  perusahaan,  perubahan  gaya  hidup  karena  peningkatan jumlah  pendapatan  yang  diterima,  pendidikan  yang  semakin  baik,  dan  juga  karena perubahan nilai-nilai budaya serta lokasi supermarket yang tidak jauh dari tempat tinggal dan fasilitas fisik supermarket.
Kata Kunci : Faktor Normatif dan Informatif Pemasaran, Keputusan Pembelian

## ABSTRACT
This study aims to examine the normative and informative factors that affect the consumer purchasing decisions of the Yogya supermarket in Kuningan, West Java. This research is qualitative, data collected by using  observation, interviews and questionnaire to  the  respondents.  The  analysis  focuses  on  normative  and  informative  factors  and  the combination of both in the purchasing decision process at Yogya  supermarkets. and the result  show  that  the  purchasing  decision  consumer  of  Yogya  supermarket  in  Kuningan, West Java is influenced by several factors, among others: the community will care about quality  and  start  paying  attention  to  the  side  of  morality  and  corporate  social responsibility, lifestyle changes due to the increase in the amount of income received, the better,  and also because of changes  in cultural values  and the  location  of supermarkets are not far from residence and supermarket physical facilities.
Kew Word: Normative and Informative Marketing Factors, Purchasing Decision

## A.  Pendahuluan
Sebagaimana dikemukakan oleh  “The Jakarta Consulting Group “ bahwa  pemasaran,  seperti  halnya  dengan  ilmu  pengetahuan,  bersifat dinamis  dan  selalu  mengalami  perubahan.  Perubahan  dalam  dunia pemasaran  merupakan  suatu  keharusan  lantaran  dunia  bisnis  sebagai induk  dari  pemasaran  yang  terus  menerus  berubah  menyesuaikan  diri dengan kemajuan jaman.
Walaupun mengalami perubahan, pemasaran tidak bisa melepaskan  diri  dari  tiga  komponen  yang  selalu  menyertai;  konsumen, kompetitor dan perusahaan. Ketiga komponen ini yang selalu ada dalam setiap  pembahasan  tentang  pemasaran.  Terlebih-lebih  jika  pemasaran sudah  bersifat  operasional  yang  dinamikanya  tidak  terlepas  dalam konteks  pertumbuhan  ekonomi.  Karena  bagaimanapun  pertumbuhan ekonomi memberikan kenaikkan pendapatan dan kemakmuran.
Tingkat  pengeluaran  konsumsipun  meningkat  disertai  kebutuhan kualitas pelayanan penjualan eceran. Di samping itu, pilihan serta kualitas barang  yang  semakin  tinggi  dan  bervariasi  membuat  bisnis  dagang eceran  supermarket  merupakan  jawaban  atas  kebutuhan  pelayanan semacam ini terutama di kota-kota besar dan menengah.

## B.  Rumusan Masalah
1.  Bagaimana  proses  pengambilan  keputusan  pembelian  masyarakat pada supermarket Yogya kabupaten Kuningan, Jawa barat
2.  Apa saja faktor – faktor normatif dan informatif yang memepengaruhi keputusan pembelian masyarakat pada supermarket Yogya kabupaten Kuningan, Jawa Barat

## C.  Tujuan Penelitian
1.  Untuk  mengetahui  proses  pengambilan  keputusan  pembelian masyarakat  pada  supermarket  Yogya  kabupaten  Kuningan,  Jawa barat
2.  Untuk  mengetahui  faktor –  faktor  normatif  dan  informatif  yang memepengaruhi  keputusan pembelian masyarakat pada supermarket Yogya kabupaten Kuningan Jawa Barat

## D.  Landasan teori
Menurut Malayu S. P. Hasibuan (2012:3), manajemen adalah ilmu dan seni yang mengatur proses pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber-sumber  lainnya  secara  efektif  dan  efisien  untuk  mencapai  suatu tujuan  tertentu.  Menurut  G.R.  Terry  dalam  Malayu  S.P.  Hasibuan (2012:3),  mendefinisikan  manajemen  merupakan  suatu  proses  yang terdiri dari tindakan-tindakan perencanaan, pengorganisasian, menggerakkan  dan  mengendalikan,  yang  dilakukan  untuk  menentukan serta  mencapai  sasaran  yang  telah  ditentukan  melalui  pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya.
Sedangkan  menurut  Stoner  dan  Freeman  dalam  Safroni  (2012: 44)  manajemen  adalah  proses  perencanaan,  pengorganisasian, kepemimpinan,  dan  pengendalian  upaya  anggota  organisasi  dan  proses penggunaan  semua  sumber  daya  organisasi  untuk  tercapainya  tujuan organisasi yang telah ditetapkan.
Berdasarkan  beberapa  definisi  tersebut,  maka  manajemen  dapat diartikan  sebagai  suatu  proses  yang  dijalankan  secara  bersama-sama dan  bekerja  sama  dengan  sumber  daya  yang  terdapat  dalam  suatu organisasi untuk mencapai tujuan atau sasaran yang  yang direncanakan oleh suatu organisasi atau perusahaan.
Manajemen  Pemasaran,  menurut  Freddy  Rangkuti  (2009:273), manajemen pemasaran adalah analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian  program  yang  dirancang  untuk menciptakan, membangun, dan  mempertahankan  pertukaran  yang  menguntungkan  dengan  target pembeli demi mencapai sasaran organisasi.
Kotler dan Keller (2009:6) mengutip Asosiasi Pemasaran Amerika yang  memberikan  definisi  berikut,  “Pemasaran  adalah  satu  fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengomunikasikan,  dan  menyerahkan  nilai  kepada  pelanggan  dan mengelola  hubungan  pelanggan  dengan  cara  yang  menguntungkan organisasi dan para pemilik sahamnya
Menurut  Kotler  (2012:146)  pengertian  manajemen  pemasaran adalah  sebagai  berikut:  Manajemen  Pemasaran  adalah  penganalisaan, pelaksanaan,  dan  pengawasan,  program-program  yang  ditujukan  utuk
mengadakan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk mencapai  tujuan  organisasi.  Hal  ini  sangat  tergantung  pada  penawaran organisasi  dalam  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  pasar  tersebut serta  menentukan  harga,  mengadakan  komunikasi,  dan  distribusi  yang efektif untuk memberitahu, mendorong serta melayani pasar.
Konsep Pemasaran, menurut Kotler dan Keller (2009:19), Konsep pemasaran  menegaskan  bahwa  kunci  untuk  mencapai  tujuan  organisasi yang  ditetapkan  adalah  perusahaan  tersebut  harus  menjadi  lebih  efektif dibandingkan  para  pesaing  dalam  menciptakan,  menyerahkan,  dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran yang terpilih. Menurut Kotler dan Armstrong (2012:30-32), pemasaran bersandar pada konsep inti berikut:
Kebutuhan,  keinginan,  dan  permintaan  (needs,  wants,  and demands).  Kebutuhan  adalah  segala  sesuatu  yang  diperlukan  manusia dan  harus  ada  sehingga  dapat  menggerakkan  manusia  sebagai  dasar (alasan)  berusaha.  Keinginan  adalah  hasrat  untuk  memperoleh  pemuas kebutuhan  yang  spesifik  akan  kebutuhan.  Permintaan  adalah  keinginan akan  produk  tertentu  yang  didukung  kemampuan  dan  kesediaan  untuk membayar dan membeli.
Dalam  tataran  literatur akademik  pada  dunia  pemasaran  dikenal istilah  Bauran  Pemasaran  yang  biasa  dikenal  sebutan  -  4P  ( Product, Price,  Place dan Promotion ).  Secara  aplikasi  faktual  4P  ini  harus  dibuat menarik  secara  kontekstual.  Sepertihalnya  dengan  produk,  tidak  hanya harus  menimbulkan  daya  tarik  pembeli  karena  mutu  atau  kualitas, melainkan  juga  menarik  karena  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan memuaskan  keinginan.  Kemudian  terkait  dengan  harga  ( Price ),  tentu dituntut memperhatikan kepatutan dan prinsip keterjangkauan.
Selanjutnya  menyangkut  penempatan  produk  ( Place ),  tentu  bukan  saja berkaitan  dengan  armada  distribusi  melainkan  juga  memperhatikan  pola “saluran”  pemasaran kredibel  dan tempat  yang  strategis.  Sementara  itu, ternyata  bentuk  komunikasi  bisnis  dalam  konteks  promosi  ( Promotion ) baik  itu  dalam  bentuk  penjualan  pribadi,  periklanan,  promosi  penjualan, publisitas, pemasaran langsung dan pemasaran secara on-line – nuansa dunia internet tidak kalah pentingnya untuk dibuat menarik.
Kemenarikan  lebih  lanjut,  ketika  kita  melihat  pemasaran  produk dalam  kontek  tempat.  Secara  oprasional  dalam  kontek  pemasaran  itu, maka  dikenal  ada  sebutan  pasar  tradisional  dan  pasar  modern.  Tentu saja  dalam  dua  sebutan  itu  walaupun  secara  proses  pemenuhan kebutuhan  dan  memuaskan  keinginan  relatif  sama,  akan  tetapi  juga sekaligus berbeda. Perbedaan dari kedua bentuk pasar itu terletak pada suasana tempat, penataan produk, cara berbelanja dan hal-hal lain yang dapat  dipandang  nilai  lebih  secara  komparatif  dari  keduanya.  Meskipun jika  dikaji  secara  komprehensif  dan  substantif,  tentu  masing-masing  dari keduanya  mempuanya  sisi-sisi  kelebihan  dan  kekurangan.  Sehingga faktanya masing-masing dari kedua model pasar itu ada pengunjungnya  Konsumen  memilih  saluran dan  “tempat” yang  mereka sukai  berdasarkan  sejumlah  faktor,  seperti:  harga,  pilihan  produk, kenyamanan pilihan saluran dan tempat serta tujuan belanja mereka.
Dengan  demikian  dapat  dipahami  bahwa  adalah  penting memahami  kebutuhan  pelanggan.  Bukankah  kepiawaian  pemasaran  itu bukan  hanya  mampu  mendapatkan  pelanggan,  melainkan  juga  mampu menemukan  apa  yang  dibutuhkan  pelanggan.  Dalam  konteks  demikian, dapat  pula  diketahui  dan  pahami  bahwa  kebutuhan  pelanggan  itu tentunya  beragam.  Sebagaimana  pula  konsumen  tentunya  beragam. Lebih dari itu, keberagaman itu yang dikaitkan dengan konteks berbelanja ada  beberapa  kategori  pembeli.  Ada  kategori  sebagai  pembelanja berdasarkan kebiasaan, ada pembeli pencari kesepakatan bernilai tinggi, pembelanja  yang  mencintai  keragaman dan  pembelanja  dengan keterlibatan tinggi.
Maka  dari  itu,  para  pebisnis  terutama  terkait  dengan  proyeksi pemasaran  baik  bentuk  maupun  operasionalnya  terus  mengalami perkembangan  signifikan  seiring  dengan  daya  dan  berbagai  hal  yang terkait, terus berkembang. Termasuk munculnya istilah pasar modern dan pasar  tradisional. Bahkan pasar  modernpun terus mengalami perubahan yang  mengundang  daya  pikat  pengunjung  sesuai  dengan  dinamika seleranya dalam berbelanja. Secara demikian, bagaimanapun bila ditinjau dari perjalanan waktu dalam konteks pasar tradisional dan pasar modern, tentunya pasar modern dikategorisasikan relatip baru.
Seiring  dengan  dinamika  perubahan  lingkungan  pemasaran, dalam  hal  pengunjung, untuk  model  pasar  modern  itu  meski  usia kemunculannya  masih  dibilang  baru dibanding  pasar  tradisional, pertumbuhan pengunjung sangat cepat dan dinamik, asal saja tempatnya strategis.  Bahkan  pasar  modern  merupakan  tempat  yang  dikunjungi bukan hanya karena pengunjung tujuan utamanya berbelanja, melainkan juga  sebagai  ajang  rekreatif. Sehingga  dalam  dinamikanya,  seiring dengan perubahan selera  pasar  konsumen  terjadi  polarisasi.  Faktanya, bagi pengunjung pasar  yang dapat dikonotasikan untuk pasar tradisional lebih dominan pengunjung yang sudah
berkeluarga.
Sematara pengunjung  pasar  modern  lebih  dominan  berusia  muda  dan yang belum berkeluarga.
Dalam dinamika  pengunjung  dan  bentuk  budaya  berbelanja  ke Pasar  Modern  dapat  ditinjau  dan  dicermati  terutama  dari  sisi  usia.  Jika mencermati  dari  segi  usia,  kebiasaan  berbelanja  berkaitan  Pengujian  ke Pasar Modern atau supermarket ternyata berbeda secara mencolok yang signifikan.  Mencoloknya  pengunjung  ke  Pasar  Modern/Supermarket tersimak dari kategori umur yang sangat  dimungkinkan karena derasnya komunikasi  bisnis  sehingga  berpengaruh  secara  informatif,  normatif, maupun gabungan keduanya.

## E.  Metode Penelitian
Populasi  dalam  penelitian  ini  di  gunakan  beberapa  konsumen yang  di  pilih  sebagai  sampel.  Jumlah  sampel  yang  digunakan  sebanyak 64  orang  yang  di  anggap  mewakili  sebagian  masyarakat  konsumen khususnya  di  Pasar  Modern/Supermarket  di  Kabupaten  Kuningan  Jawa- Barat dengan sebutan Supermarket YOGYA. Adapun untuk memperoleh data di gunakan dua metode yaitu metode kuesioner dan wawancara.
Data  didapat  dengan  metode  kuesioner  dilakukan  dengan menyebarkan  beberapa  kuesioner  yang  di  bagikan  kepada  responen. Sebagai  upaya  lebih  memantapkan  kesan,  langkah  menghimpun  data ditambah dengan mengajukan pertanyaan kepada responden (konsumen)  yang  kemudian  dalam  hal  metode  wawancara  di  lakukan
dengan mengadakan tanya jawab secara langsung dengan para individu (pengunjung) yang ada hubungannya dengan supermarket.
Langkah  selanjutnya  menghimpun  data  yang  kemudian  dianalisa secara kualitatif Deskriptif.

## F.  Hasil dan Pembahasan

## Pengelompokkan Berdasar Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Banyaknya Responden persentase Pria wanita 24 40 37,50 62,50 Jumlah 64 100,00 Sumber: Data diolah

## Pengelompokkan Berdasar Umur Konsumen
Usia Konsumen Banyaknya Responden Persentase 15-24 tahun 24-44 tahun 44 tahun ke atas 20 30 14 31,2 46,7 2,1 Jumlah 64 100,00 Sumber: Data diolah Pengelompokkan Berdasar Tingkat Pendidikan Tingkat Pendidikan Banyaknya Responden Persentase Di bawah SMP SMA Perguruan Tinggi 6 22 36 10,0 34,5 55,5 Jumlah 64 100,00 Sumber: Data diolah

## Pengelompokkan Berdasar Jenis Pekerjaan
Jenis  Pekerjaan Banyaknya Responden persentase Pegawai Negeri/Swasta Usahawan/Wiraswasta Tidak/Belum Bekerja 38 20 6 59,5 28,0 2,5 jumlah 64 100,5 Sumber: Data diolah

## Pengelompokkan Berdasarkan Frekuensi Pembelian
Frekuensi Pembelian Per Bulan Banyaknya Responden Persentase
Tidak Pernah
Satu Kali Dua Sampai Empat kali Lebih Dari Empat kali - 26 34 4 0,0 40,0 53,5 6,5 Jumlah 64 100,0 Sumber: Data diolah Pengelompokkan Berdasar Status Perkawinan Status Perkawinan Banyaknya Responden Persentase Tidak/Belum Kawin Kawin Tanpa Anak Kawin dengan anak dua atau lebih Kawin dengan anak dua atau kurang Janda/duda tanpa 8
12 24 20
12,5
18,7
37,5 31,2
anak Jumlah 64 100,0
Sumber: Data diolah
Berdasarkan analisis terhadap sikap dan perilaku para konsumen responden maka dapat di ambil beberapa kesimpulan sebagai berikut:
Rata-rata pengunjung supermarket adalah kaum wanita sebanyak 62,5 persen; berusia antara 25 tahun – 44 tahun sebanyak 46,7 persen; dengan  status  perkawinan  dengan  kawin  beranak  lebih  dari  2  sebesar 37,5  persen  dan  berlatar  pendidikan  perguruan  tinggi  sebanyak  55,5 persen;  sudah  bekerja  baik  sebagai  pegawai  swasta  maupun  negeri sebanyak  59,5  persen;  dengan  tingkat  penghasilan  yang  dapat  di golongkan sebagai penghasilan tingkat menengah ke atas atau lebih dari 500  ribu  rupiah  perbulan  adalah  sekitar  43,7  persen;  dengan  frekuensi kunjungan  ke  pasar  modern/supermarket  minimum  kunjungan  dua  kali sebulan adalah 53,7 persen.
Sebagian besar dari mereka menganggap supermarket merupakan  bagian  dari  kebutuhan  hidup  hampir  semua  orang  yaitu sebanyak  62,5  persen;  dimana  sebagian  besar  kebutuhan  sehari-hari dapat  di  penuhi  di  supermarket  termasuk  tersedianya  barang-barang pengganti sebagai alternatif bila barang utama yang di cari tidak ditemui.
Sumber  informasi  paling  dominan  pada  proses  keputusan  untuk berbelanja ke supermarket di lihat dari usia adalah pada kelompok antara 16-24  tahun.  Pada  kelompok  ini  kecenderungan  saling  memberikan informasi  tentang  supermarket  lebih  besar  di  bandingkan  dengan kelompok  usia  di  atasnya  yaitu  pada  kelompok  antara  24-44  tahun dimana  keputusan  untuk  berbelanja  ke  supermarket  lebih  bersifat normatif,  meskipun  kadang-kadang  informasi  dari  pihak  lain  masih  di butuhkan.
Kecuali itu dilihat dari segi pendidikan yang dimiliki maka semakin tinggi  pendidikan  yang  diperoleh  maka  semakin  tinggi  pula  status  sosial yang  dia  miliki.  Dengan  demikian  gaya  hidupnya  pun  akan  disesuaikan seiring dengan kemajuan atau perubahan teknologi.
Dari  responden  berlatar  belakang  pendidikan  tinggi  ternyata informasi  yang  di  berikan  oleh  pihak  ketiga  tidak  banyak  mempengaruhi keputusan  untuk  berbelanja  ke  supermarket.  Kualitas  barang  serta manfaat yang akan diperoleh dari barang merek yang dipilih lebih menjadi perhatian  pada  kelompok  konsumen  bergaya  hidup  serta  status  sosial yang  dipunyai  lebih  menonjol  dibandingkan  dengan  harga  barang  yang dibeli.  Dengan  demikian  dapat  dikatakan  semakin  tinggi  tingkat pendidikan  maka  informasi  yang  diberikan  oleh  kelompok  referensi menjadi kurang pengaruhnya. Namun demikian kadang-kadang informasi dari  oranglain  misalnya  teman,  rekan  sekantor,  dan  anggota  keluarga tentang supermarket masih ada juga pengaruhnya meskipun kecil.
Sementara  itu  informasi  lain  dari  luar  seperti  lembaga-lembaga dan  organisasi  yang  ada  kaitan  dengan  supermarket  yaitu  lembaga konsumen  dan  asosiasi  pengusaha  eceran,  meskipun  juga  merupakan sumber  informasi  tetapi  pengaruhnya  tidak  sedemikian  kuat  untuk kelompok  tertentu,  misalnya  kaum  intelektual  atau  mereka  yang  di sebutkan di atas yang lebih banyak memperhatikan kualitas dan manfaat sebanding dengan uang yang telah di keluarkan.
Hal  menarik  untuk  dikaji  berdasarkan  data  yang  di  peroleh  dari responden  yang  datang berbelanja ke  supermarket  adalah  mereka  yang berasal  dari  kelompok  berpenghasilan  diatas  500  ribu  rupiah  per  bulan dengan  latar  belakang  pendidikan  baik  yaitu  perguruan  tinggi  dengan status  pekerjaan  dan  rata-rata  penghasilan  pada  tingkatan  cukup  tinggi maka  terlihat  keputusan  berbelanja  pada  kelompok  ini  lebih  di  tujukan untuk memperlihatkan status sosial mereka di mata masyarakat.
Pengalaman pribadi tidak dapat di jadikan sumber informasi yang kuat  karena  kadang-kadang  tidak  dapat  menentukan  dengan  pasti  apa yang seharusnya dia lakukan pada proses pengambilan keputusan untuk berbelanja  di  supermarket.  Kadang-kadang  dia  ragu-ragu  bila  di hadapkan  pada  beberapa  alternatif  yang  terlalu  jauh  dari  rumah  ke supermarket, lokasi tempat dimana mereka bertempat tinggal berdekatan dengan toko,  warung  atau  pasar  tradisional  untuk mendapatkan  barang- barang kebutuhan sehari-hari.
Pada beberapa responden, proses pengambilan keputusan untuk berbelanja  ke  supermarket  bersifat  normatif.  Hal  ini  di  latar  belakangi motif  pembelian  mereka  yakni product  buying  motive dan patronage buying motive.
Product  buying motif yaitu motif pembelian dengan semua atribut yang melekat padanya seperti harga, kemasan, bentuk, manfaat, ukuran, dan lain sebagainya.
Patronage  buying  motive yaitu  motif  pembelian  karena  tempat penjualannya  seperti  suasana,  fasilitas  fisik,  pelayanan,  dan  lain sebagainya.
Sementara  itu  pada  beberapa  responden  diketahui  bahwa keputusan  yang  diambil  untuk  berbelanja  ke  supermarket  kecuali bermotive  informatif  sekaligus  normatif.  Hal  ini  dibuktikan  mereka berbelanja  ke  supermarket  selain  karena  mendapatkan  informasi  dari kelompok  referensi  tetapi  dia  juga  mendapatkan  kebutuhannya  sesuai dengan  produk  serta  merek  yang  di  pilih  baik  manfaat,  harga  maupun nilainya.
Pada proses pemilihan  Yogya Supermarket sebagai tempat yang di pilih untuk mencukupi kebutuhan sehari-hari, ternyata diketahui bahwa kecuali  mereka  mendapat  informasi  dari  teman-teman  atau  anggota keluarga,  mereka  juga  datang  karena  alasan  normatif  yaitu  karena barang-barang  yang  dijual  mempunyai  kemasan,  harga,  kualitas, manfaat,  nilai,  aneka  ragam,  serta  fasilitas  fisik  yang  dimiliki  dan  di tawarkan. Fasilitas fisik antara lain berupa lokasi toko, bentuk bangunan, tata  ruang,  kelengkapan  dan  persediaan  barang,  interior,  musik,  telepon umum, wc, areal parkir, arena hiburan, kantin, dan sebagainya.kecuali itu bagi  sebagian  kecil  responden,  terutama  untuk  penduduk  senior  kota, sejarah  toko  Busi  sebagai  toko  tertua  mempengaruhi  keputusan  mereka untuk melakukan pembelian di toko supermarket tersebut.

## Kesimpulan
Seiring  dengan  perubahan  lingkungan  yang  terjadi  maka  modus para  konsumen  berbelanja  ke  supermarket  juga  berubah. Dinamika konsumen dalam hal berbelanja adalah:
1.  Masyarakat dan konsumen saat sekarang, terlebih lagi pada masa depan, akan peduli terhadap kualitas dan mulai memperhatikan sisi moralitas dan tanggung jawab sosial perusahaan. Termasuk dalam konteks  ini  adalah  tingkat  moralitas  dari  setiap  keputusan pemasaran dan dampaknya bagi stake holder secara keseluruhan. Hal  ini  semakin  dipertajam  dengan  adanya  berbagai  pendapat miring  yang  berkaitan  dengan  pemasaran,  seperti  rekayasa produk,  penyalahgunaan  label  dan  iklan,  serta  predatory  pricing. Dalam situasi dimana persaingan menjadi lebih ketat dan reputasi perusahaan  menjadi  modal  penting,  maka  mau  tidak  mau  setiap kebijakan dan keputusan haruslah didasarkan pada kode etik yang berlaku  dan  ditetapkan  oleh  perusahaan  maupun  asosiasi profesional.
2.  Kemudian  pada  sisi  lain,  yaitu  adanya  perubahan  gaya  hidup  di sebabkan karena semakin meningkatnya jumlah pendapatan yang diterima,  pendidikan  yang  semakin  baik,  dan  juga  karena perubahan nilai-nilai budaya. Peran wanita berubah dari ibu rumah tangga  menjadi  wanta  bekerja  serta  perubahan  jumlah  serta ukuran  keluarga  juga  ikut  berpengaruh.semakin  berkurangnya waktu  yang  di  gunakan  untuk  berbelanja  dari  toko  ke  toko,  dan tawar  menawar  untuk  barang-barang  keperluan  sehari-hari  yang tidak mahal harganya menyebabkan mereka lebih suka datang ke supermarketyang mampu menyediakan kebutuhan sehari-hari.
3.  Lokasi  supermarket  yang  tidak  jauh  dari  tempat  tinggal,  fasilitas fisik supermarket yang memadai yaitu lay out, penataan, suasana, jam  buka  toko  yang  di  sesuaikan  dengan  waktu  luang  mereka misalnya  mereka  dapat  berbelanja  disana  sesudah  jam  kerja, maka keberadaan supermarket semakin di butuhkan.
4.  Pendidikan yang semakin meningkat terutama pada kelompok usia 24-44  tahun  akan  memberikan  dampak  positif  pada  peningkatan pendapatan  mereka.  Hal  ini  tampak  sekali  terutama  pada  kaum wanita.  Semakin  tinggi  pendidikan  yang  mereka  peroleh  maka semakin  kuat  pula  usaha  mereka  untuk  mendapatkan  pekerjaan serta karier dengan lebih baik agar dapat memperoleh pendapatan
lebih  tinggi.  Hal  ini  mengubah  nilai-nilai  masyarakat  yang  berlaku pada  saat  ini  seperti  perubahan  peran  istri  dari  ibu  rumah  tangga menjadi  wanita  pekerja,  semakin  banyaknya  pasangan  suami  istri yang  bekerja,  perubahan  jumlah  dan  ukuran  rumah  tangga, penundaan usia perkawinan karena lebih mendahulukan pekerjaan dan karier serta banyak hal lain.

## Saran – Saran
Pada kebanyakan bisnis eceran maka ragam barang yang di jual antara supermarket yang satu dengan lain tidak jauh berbeda. Sementara itu saluran distribusi yang mereka pergunakan satu dengan lain juga tidak jauh  berbeda.  Lokasi  masing-masing  supermarket  khusus  didaerah  kota di  anggap  telah  memenuhi  persyaratan  dengan  segmen  pasar  masing- masing.  Strategi  promosi  yang  paling  tepat dipilih untuk  di  pakai  guna memenangkan persaingan antara supermarket.
Di  beberapa  negara  maju  banyak  ditemui  bisnis  dagang  eceran menurut produk yang dijual, bahkan di beberapa kota besar di Indonesia juga  sudah  memiliki  supermarket  yang  hanya  menjual  produk-produk tertentu  misalnya  supermarket  komputer,  khusus  perlengkapan  bayi  dan balita,supermarket  khusus  untuk  mainan  anak-anak,  peralatan  rumah tangga  dan  sebagainya.  Ini  semacam  toko  khusus.  Didepan  sudah dikemukakan  bahwa  kaum  wanita  bagian  terbesar  dari  pengunjung supermarket.  Dengan  berubahnya  peran  wanita  dari  ibu  rumah  tangga menjadi  wanita  pekerja,  semakin  banyak  pasangan  suami  istri  yang bekerja,  ukuran  dan  jumlah  keluarga  yang  semakin  kecil,  semakin sempitnya waktu yang dimiliki untuk pergi dari toko ke toko maka sejalan dengan  kemajuan  teknologi  dan  berubahnya  sikap  dan  perilaku konsumen,  strategi  bisnis  eceran  harus  dapat  di  sesuaikan  dengan perubahan lingkungan ini.
Departement  store  akan  dirasakan  semakin  kurang  manfaatnya, dan kemudian toko khusus yang menawarkan produk-produk tertentu dan di pilih untuk kelas tertentu akan maju lebih pesat. Pendekatan semacam ini,  dengan  mengidentifikasi  target  segmen  tertentu  serta  penawaran
barang-barang  khusus  mempunyai  impak  besar  di  masa  yang  akan datang. Positioning pada segmen tertentu dan bukan produk masal yang di tawarkan akan menciptakan tingkat loyalitas tinggi dan melindungi dari pesaing  yang  akan  melebarkan  pasarnya.  Beberapa  strategi  umum  di tempuh  untuk  menyesuaikan  dengan  perubahan  ini  antara  lain  sebagai berikut.
A.  Bagi pembelanja normatif adalah sebagai berikut.
1.  Harga.
Pada  kelompok  ini  strategi  harga  yang  dilakukan  adalah  strategi berdasarkan  permintaan  dimana  harga  di  tentukan  menurut  kualitas dan  citra  yang  di  rasakan  konsumen  dan  bukan  biaya  yang  di keluarkan  atau  harga  yang  di  tetapkan  oleh  perusahaan  penjual. Harga barang yang dibeli berdasarkan manfaat yang akan di peroleh dari  barang  tersebut  misalnya  harga  diri,  pandangan  orang  lain,  dan eksklusif. Dengan pendidikan yang semakin tinggi maka pengetahuan mereka  akan  produk  dan  merek  semakin  luas  hingga  pemilihan barang akan semakin kritis dan harga bukan lagi menjadi masalah.
2.  Produk.  Pemilihan  barang  dan  jasa  yang  di  butuhkan  oleh  paa konsumen  lebih  di  perhatikan.  Strategi  ini  mungkin  akan  lebih membantu  menarik  konsumen  baru  dengan  tipe  khusus  misalnya barang  yang  di  jual  untuk  konsumen  tertentu.  Dengan  melayani konsumen  tipe  ini  maka  kuantitas  barang  yang  ditawarkan  akan semakin  sedikit  dan  terkonsentrasi  khusus  pada  barang  tertentu. Dengan  semakin  tingginya  pendidikan  yang  dimiliki  olh  konsumen maka  dipikirkan  untuk  melayani  kelompok  ini  dengan  produk-produk yang di sesuaikan dengan tingkat pendidikan mereka.
3. No  store  selling yaitu  penjualan  barang  dan  jasa  dengan  metode semacam penjualan langsung misalnya vending machine .
4.  Electronic  Shopping  dilakukan  dengan  memparalelkan  antara  home computer  dengan  sistem  computer  yang  terdapat  di  supermarket dengan  vidiotext  service.  Konsumen  dapat  langsung  memesan barang  di  supermarket  yang  di  pilih  melalui  komputer  pada  harga, warna,  maupun  kualitas  tanpa  harus  pergi  ke  supermarket  yang  di
pilih namun cukup di rumah. Konsumen antar  negara  dapat di layani melalui videotext.
5.  Mail  order  marketting  atau  telemarketing  yaitu  pemesanan  dan berbelanja melalui telepon
6.  Specialization yaitu memilih segmen dan produk tertentu yang di jual.
7.  Tempat  distribusi.  Kecuali  di  tempat-tempat  yang  dekat  dengan pemukiman,  mengingat  waktu  yang  di  miliki  sangat  sedikit,  maka tempat-tempat  yang  eksklusif juga menjadi tempat  paling  ideal  untuk mendekati  kelompok  ini.  Supermarket  yang  sekaligus  menyediakan fasilitas  tambahan  seperti  arena  bermain  anak-anak,  olahraga  dan pelayanan  jasa  kesehatan  akan  lebih  mengena  pada  kelompok  ini karena  pada  akhirnya  mereka  akan  menganggap  supermarket  atau departement  store  bukan  lagi  sekedar  tempat  berbelanja  untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari akan tetapi juga merupakan tempat berekreasi dan memenuhi kebutuhan lain.
8.  Promosi.  Penjualan  perorngan  secara  langsung  merupakan  bentuk strategi  paling  mendekati  kelompok  normatif  di  supermarket  tertentu hal  yang  bisa  di  lakukan  oleh  perusahaan-perusahaan  untuk mendekati  kelompok  ini  adalah  dengan  membuat  counter  terpisah yang  berkesan  elite  dan  dengan  pramuniaga  atau  sales  promotion girls  yang  cantik  dan  menarik  serta  sangat  pandai  mempromosikan produk-produk. Kecuali itu, folder, leaflet, mail order advertising, juga demo dan pameran untuk produk-produk baru yang di selenggarakan di tempat-tempat tertentu seperti di hotel-hotel berbintang memberikan  kesan  eksklusif  sangat  cocok  untuk  promosi  pada kelompok ini. Promosi pada kelompok ini juga bisa di lakukan dengan memberi  kemudahan-kemudahan  di  sesuaikan  dengan  waktu, tempat,  serta  kondisi  kelompok  ini  misalnya  dengan  membuka  atau memberikan pelayanan ekstra pada waktu-waktu sesudah jam kantor atau  jam  kerja  mereka  dan  bila  perlu  toko  di  buka  selama  24  jam penuh.  Ini  akan  menguntungkan  bagi  mereka  yang  selalu  merasa kekurangan waktu luang untuk berbelanja.
B.  Bagi pembelanja informatif adalah sebagi berikut.
Guna  menciptakan  bentuk  informasi  yang  dapat  mempengaruhi proses  keputusan  untuk  melakukan  pembelian  di  supermarket  maka di  perlukan  bentuk  komunikasi  yang  menghubungkan  orangluar sebagai  orang  yang  memberikan  informasi  dengan  konsumen  dan calon  konsumen  sebagai  penerima  informasi.  Informasi  dapat  di terima melalui para kepala kelompok referensi misalnya dengan jenis minuman  yang  diminum  kelompok  tertentu  yaitu  bir  Bintang  yaitu  bir untuk  segala  bintang,  atau  aahhh  nikmatnya  !!  menghisap  Dji  Sam Soe di kaki gunung Ciremai. Strategi bauran pemasaran yang di pilih untuk kelompok ini adalah sebagai berikut.
1.  Harga.  Pada  kelompok  ini  strategi  penetapan  harga  paling  tepat adalah dengan strategi harga produk karena harga barang-barang yang di jual di supermarket merupakan barang-barang kebutuhan sehari-hari.  Selisih  harga  yang  terjadi  antara  supermarket  yang satu  dengan  yang  lain  akan  membuat  para  pembeli  mencari supermarket yang menjual dengan harga paling murah.
2.  Produk.  Produk-produk  yang  di  jual  pada  kelompok  ini  harus produk-produk  standar,  artinya  merupakan  produk  Yang  biasa terdapat  dan  dijual  di  lain  tempat.  Kalaupun  terdapat  perbedaan biasanya di sebabkan oleh kebersihan, penataan dan kelengkapan barang yang lebih di perhatikan.
3.  Tempat.  Pada  kelompok  yang  berperilaku  informatif,  pemilihan tempat  adalah  selektif  artinya  penentuan  lokasi  supermarket merupakan  faktor  yang  mempengaruhi  proses  keputusan  untuk berbelanja  di  supermarket.  Lokasi  yang  berdekatan  dengan tempat  tinggal  menjadi  pilihan  utama.  Dengan  menempatkan supermarket  diantara  beberapa  supermarket  akan  memberikan pilihan  kepada  para  konsumen  untuk  datang  ke  supermarket tertentu.
4.  Promosi. Promosi merupakan salah satu bentuk komunikasi yang menjembatani  antara  produsen  dan  konsumen  atau  komunikasi yang  menghubungkan  antara  orang  yang  memberi  informasi dengan  orang  yang  menerima  informasi.  Untuk  kelompok  ini beberapa bentuk komunikasi bisa di jalankan.
1) Advertensi
2)        Visual Merchandising
3)        Pelayanan langganan
4)        Publisitas.
5)        Public relation.
6)        Badan-badan penyalur bantuan.
7)        Peristiwa khusus.
8)        Penjualan secara pribadi.
C.  Bagi pembelanjaan normatif dan informatif adalah sebagai berikut.
Pada  kelompok  ini,  kecuali  mereka  datang  ke  supermarket  karena informasi  yang  diterima  dari  orang  lain,  mereka  juga  datang  karena barang-barang  yang  di  jual  di  supermarket  termasuk  fasilitas  fisik yang  di  miliki  toko  maka  strategi  bauran  pemasaran  untuk  kelompok ini adalah sebagai berikut.
1.  Harga.  Pada  kelompok  ini  strategi  harga  yang  di  pakai  adalah strategi  harga  permintaan  karena  mereka  tidak  peka  terhadap harga.  Jadi  harga  di  tetapkan  menurut  permintaan  atau  harga yang di tetapkan berdasarkan persepsi pembeli.
2.  Produk. Produk yang di tawarkan pada kelompok ini bukan hanya produk yang menyajikan bentuk lahiriyah akan tetapi produk yang menjanjikan  jasa  serta  manfaat,  misalnya  produk  yang  dijamin dengan pelayanan purna jual dan perawatan.
3.  Tempat. Tempat-tempat eksklusif dipilih untuk kelompok ini.
4.  Promosi.  Promosi  dapat  di  lakukan  dengan  mengadakan penjualan berhadiah langsung atau dengan memberi kupon yang di  berikan  untuk  pembelian  sejumlah  tertentu  yang  di  kumpulkan untuk  kemudian  dapat  di  pakai  guna  membeli  barang  sejumlah harga yang tertera pada kupon tersebut di toko yang sama. Hal ini dapat  dilakukan  dengan  mengirimkan  brosur  berhadiah  terutama untuk  barang-barang  baru  dan  mengadakan  penjualan  berhadiah langsung.

## G.  Daftar Kepustakaan
Abdurrahman  Nana  Herdiana,  manajemen  Strategi  Pemasaran, Pen. Pustaka Setia, Bandung, 2015
Hasibuan, Malayu S.P., “ Manajemen Sumber Daya Manusia” . PT. Bumi Aksara, Jakarta, 2012.
Irawan,  Faried  Wijaya,  Pemasaran  Prinsip  dan  Kasus,  Edisi Kedua, Cetakan Pertama, Penerbit BPFE Yogyakarta, tahun 1996
Michael E. Porter, Strategi Bersaing, Pen. Erlangga, Jakarta, Cet. Ke-8, 1996
Philip  Kotler  &  Kevin  Lane  Keller,  Manajemen  Pemasaran  -1, Edisi: 13,  Penerbit Erlangga, Jakarta, 2008
Philip  Kotler  &  Kevin  Lane  Keller,  Manajemen  Pemasaran  -2, Edisi: 13,  Penerbit Erlangga, Jakarta, 2008
Rizal  Badudu,  Service  Excellence,  Pen.  Buku  Kompas,  Jakarta, Cet. II 2015