DOI: https://doi.org/10.38035/jimt.v5i3 Received: 07 Januari 2024, Revised: 10 Januari 2024, Publish: 14 Januari 2024 https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Pengaruh Pemasaran Digital dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Skincare di E- Commerce Shopee (Literature Review Manajemen Pemasaran)
Allya Dina Shafwah 1 , Achmad Fauzi 2 , Leo Andri Yulius Caesar 3 , Aurelia Octavia 4 , Bella Lorenza Indrajaya 5 , Johana Iva Endraswari 6 , Michely Noorma Yulia 7
1 Universitas Bina Nusantara, Bekasi, Indonesia, email: allya.shafwah@binus.ac.id 2 Universitas Bina Nusantara, Bekasi, Indonesia, email: achmad.fauzi003@binus.ac.id 3 Universitas Bina Nusantara, Bekasi, Indonesia, email: leo.caesar@binus.ac.id 4 Universitas Bina Nusantara, Bekasi, Indonesia, email: aurelia.octavia@binus.ac.id 5 Universitas Bina Nusantara, Bekasi, Indonesia, email: bella.indrajaya@binus.ac.id 6 Universitas Bina Nusantara, Bekasi, Indonesia, email: johana.endraswari@binus.ac.id 7 Universitas Bina Nusantara, Bekasi, Indonesia, email: michely.yulia@binus.ac.id
Corresponding Author: achmad.fauzi003@binus.ac.id 2
Abstract: Relevant and previous research is one of the important factors in a scientific article research. Relevant and previous research is useful to strengthen and reinforce the theory used in  research and help  determine the relationship  or influence that occurs  between variables. This article reviews the factors that influence purchasing decisions, namely: digital marketing and  online  customer  reviews.  The  purpose  of  writing  this  article  is  to  build  hypotheses  of influence between variables that will be used for future research. The results of this literature review  article  are:  (1)  Digital  marketing  affects  purchasing  decisions;  (2)  Online  customer reviews affect purchasing decisions, and (3) Digital marketing and online customer reviews simultaneously affect purchasing decisions.

## Keyword: Digital Marketing, Online Customer Review, Purchasing Decisions
Abstrak: Penelitian yang relevan dan telah dilakukan terlebih dahulu adalah salah satu faktor penting  dalam  sebuah  riset  artikel  ilmiah.  Riset  relevan  dan  terdahulu  berguna  untuk memperkuat  dan  mempertegas  teori  yang  digunakan  dalam  penelitian  serta  membantu mengetahui hubungan atau pengaruh yang terjadi antar variabel.  Artikel ini meninjau faktor- faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian,  yaitu:  pemasaran  digital  dan  ulasan pelanggan online. Tujuan dari penulisan artikel ini adalah membangun hipotesis pengaruh antar variabel yang akan digunakan untuk riset di masa yang akan datang. Hasil dari artikel literature review  ini  adalah:  (1)  Pemasaran  digital  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian;  (2) Ulasan  pelanggan  online  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian,  dan  (3)  Pemasaran digital  dan  ulasan  pelanggan  online  secara  simultan  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian.
Kata Kunci: Pemasaran Digital, Ulasan Pelanggan Online, Keputusan Pembelian

## PENDAHULAN
Di era digital saat ini, teknologi dan internet terus berkembang dan memiliki perubahan yang  signifikan  terhadap  gaya  hidup  masyarakat.  Salah  satu  perubahan  dari  perkembangan teknologi tersebut yaitu pertumbuhan yang dialami oleh industri e-commerce . E-commerce kini telah  menjadi  tren  di  masyarakat  dengan  menjadi  salah  satu platform untuk  melakukan pembelian produk dengan cara yang lebih praktis, serta mampu memberikan pengalaman baru dan kemudahan bagi konsumen untuk melakukan pembelian secara online. Perkembangan e- commerce di  Indonesia  terus  melaju  pesat,  perlahan  masyarakat  sudah mulai meninggalkan kebiasaan untuk berbelanja secara konvensional dan beralih untuk berbelanja online (Putri & Marlien,  2022).  Hal  ini  menyebabkan  jumlah  bisnis online mengalami  peningkatan. Penambahan  bisnis online tersebut  menimbulkan  pengaruh  yang  cukup  besar  terhadap masyarakat,  khususnya  masyarakat  Indonesia.  Perubahan  perilaku customer yang  dimaksud ialah  terdapat  pergeseran  dari  cara  berbelanja.  Artinya,  konsumen  yang  pada  mulanya berbelanja  secara offline beralih  ke  berbelanja  secara online ,  dikarenakan  pada  saat  ini konsumen lebih menginginkan proses belanja yang lebih efektif serta efisien (Inayati, Efendi, & Dewi. 2022).
Salah satu perusahaan e-commerce yang telah berhasil memanfaatkan pasar e- commerce di  Indonesia  adalah  Shopee.  Shopee  merupakan  salah  satu  situs e-commerce terbesar, terlengkap,  dan  termurah  di  Indonesia  dengan  menawarkan  berbagai  produk  lebih  dari  500 merek lokal dan internasional (Sumaa, Soegoto & Samadi, 2021). Dikutip dari Kompas.com, sepanjang tahun 2023, Shopee tetap mendominasi di pasar e-commerce Indonesia. Hal tersebut ditandai dengan jumlah pengunjungnya yang lebih banyak dibandingkan dengan e-commerce lainnya  sehingga  Shopee  menduduki  posisi  pertama  sebagai e-commerce dengan  jumlah pengunjung tertinggi selama beberapa bulan terakhir. Berdasarkan data yang diperoleh, di tahun 2022, 77% masyarakat Indonesia sendiri memilih Shopee dibandingkan platform e-commerce lainnya (GoodStats.id, 2022).
Gambar 1. Platform E-Commerce Pilihan Masyarakat Indonesia
Sumber: (GoodStats.id, 2022)
Kemudian, di tahun 2023, tepatnya Q1 2023, Shopee berhasil mendapat kunjungan sebesar 165,8  juta  pengguna  dengan  rata-rata  157,9  juta  per  bulannya  (GoodStats.id,  2023).  Angka tersebut dapat dibilang cukup tinggi dan berbeda jauh dengan para pesaingnya.
Gambar 2. E-Commerce dengan Kunjungan Tertinggi di Indonesia Awal 2023
Sumber: (GoodStats.id, 2023)
Kondisi tersebut membuktikkan bahwa saat ini, Shopee telah menjadi salah satu platform e-commerce yang  menjadi  pilihan  utama  bagi  konsumen  untuk  membeli  berbagai  macam produk.  Salah  satu  kategori  produk  yang  dapat  ditemui  di  dalam e-commerce yaitu  produk perawatan kulit ( skincare ). Produk tersebut juga menduduki peringkat ketiga sebagai  produk terpopuler dalam e-commerce dengan nilai sebesar 39% (Annur, C. M., 2022). Angka tersebut menunjukkan bahwa saat ini, produk perawatan kulit menjadi salah satu produk yang digemari untuk  dibeli  melalui e- commerce.  Dalam  proses  belanja  melalui e-  commerce ,  konsumen mampu  mengakses  dengan  mudah  untuk  mencari  tahu  dan  membeli  produk skincare dari berbagai merek. Kemudahan tersebut juga didukung oleh Shopee dengan menghadirkan fitur analisis  wajah  yang  memudahkan  penggunanya  untuk  memilih  produk  perawatan  kulit ( skincare ) yang tepat.
Seperti  yang telah dijelaskan sebelumnya,  industri perawatan  kulit  ( skincare ) kini  telah menjadi salah satu sektor yang mengalami pertumbuhan pesat di e-commerce . Kondisi tersebut membuat persaingan merek skincare di e-commerce semakin ketat . Oleh karena itu, pemasaran digital menjadi salah satu hal penting dalam strategi pemasaran di platform e- commerce yang menjadi  faktor  dalam  keputusan  pembelian  konsumen.  Pemasaran  digital  mampu menghubungkan pelanggan potensial dengan produk melalui berbagai platform online . Dengan adanya  pemasaran  digital  yang  optimal,  maka  sebuah  perusahaan  akan  mampu  menarik perhatian  para  calon  pelanggan  sehingga  hal  tersebut  akan  mempertahankan  daya  saing perusahaan.  Namun,  terdapat  juga  beberapa  fenomena  dalam  pemasaran  digital  pada e- commerce .  Digital  marketing  yang  ada  kerap  kali  tidak  menampilkan  barang  yang  sesuai dengan produk asli yang ditawarkan. Bahkan, beberapa dari toko yang terdapat dalam platform e-commerce  tersebut  mengatur review dari  tokonya  untuk  mendapatkan  ulasan  yang  tinggi. Banyak  juga e-commerce yang  memberikan  diskon  secara  besar  -  besaran  untuk  menarik perhatian konsumen pada produk yang sudah menurun kualitasnya. Selain itu, dalam penerapan pemasaran digital ini juga terdapat penipuan dari teknologi yang membuat rasa kepercayaan konsumen  menurun  karena  adanya  ketidaksesuaian  produk  yang  diiklankan  dengan  produk yang dijual.
Maka  dari  itu,  dapat  dilihat  bahwa  perusahaan e-commerce juga  harus  mampu menciptakan rasa kepercayaan konsumen terhadap produk yang dijualnya, terutama terhadap produk  yang  penggunaannya  terkait  dengan  tubuh  manusia  dimana  berpotensi  memberikan dampak yang fatal apabila produk tersebut memiliki kualitas yang buruk. Untuk itu, perusahaan membutuhkan online customer review sebagai salah satu cara untuk menciptakan  rasa  percaya
customer terhadap  perusahaan  sehingga  perusahaan  dapat menarik banyak customer dan mempertahankan daya saingnya. Online customer review mampu memberikan wawasan dari pengguna  sebelumnya  yang  akan  berdampak  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen. Adanya ulasan dari konsumen lain yang telah melakukan pembelian produk akan memudahkan para calon konsumen dalam mencari informasi tentang produk (Kanitra & Kusumawati, 2018 dalam Sitinjak & Silvia, 2022). Selain itu, online customer review yang baik akan mendorong calon  konsumen  untuk  memutuskan  melakukan  pembelian.  Pada  variabel online  customer review, terdapat isu bahwa dampak dari review tersebut juga dipengaruhi oleh popularitas dari orang yang me- review produk. Maka dari itu, dapat dilihat bahwa variabel pemasaran digital dan online  customer  review sangat  berperan  penting  dalam  konteks  pembelian  produk, khususnya produk skincare di e- commerce . Itulah sebabnya penulis membuat penelitian terkait kedua variabel tersebut terhadap keputusan pembelian konsumen yang tentunya berpengaruh dalam penjualan dan profit dari bisnis tersebut. Seperti yang sudah disebutkan, penelitian ini bertujuan  untuk  mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh variabel pemasaran digital dan online customer review terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  yang  telah  dipaparkan,  maka  dapat  dirumuskan permasalahan sebagai berikut:
1. Bagaimana  pemasaran  digital  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  pada  produk skincare di e-commerce Shopee?
2. Bagaimana online customer review berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada produk skincare di e-commerce Shopee?
3. Apakah  pemasaran  digital  dan online  custome  review secara  simultan  berpengaruh signifikan terhadap Keputusan pembelian pada produk skincare di e-commerce Shopee?

## METODE
Dalam  penelitian  ini,  metode  penelitian  yang  digunakan  oleh  penulis  bersifat  literatur. Maka dari itu, penulis menggunakan penelitian kajian Pustaka ( library research ).  Penelitian kepustakaan  ( library  research )  merupakan  kegiatan  penelitian  yang  dilakukan  secara sistematis dengan mencari, mengumpulkan, mengolah, serta menyimpulkan data dari berbagai informasi  dengan  metode  tertentu  dimana  kegiatan  tersebut  dibantu  oleh  berbagai  macam material yang terdapat pada perpusatakaan berupa penelitian terdahulu, artikel, buku referensi, catatan, serta jurnal (Sari, M., Asmendri, 2020).
Penelitian ini mengacu terhadap hasil dari penelitian terdahulu yang relevan. Referensi dari penelitian  terdahulu  digunakan  sebagai  bahan  diskusi  terkait  topik  pada  penelitian  ini. Referensi-referensi tersebut dirangkum dalam tabel 1 di bawah ini.
Tabel 1. Penelitian Terdahulu Yang Relevan No  Author Jurnal Judul Hasil 1 Zakky Fahma Auliya, Moh Rifqi Khairul Umam, Septi Kurnia Prastiwi Jurnal EBBANK (2017) 8(1) 89- 98 Online Customer Reviews (OTRs) dan Rating: Kekuatan Baru pada Pemasaran Online di Indonesia Hasil dari penelitian ini ialah variabel Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi konsumen. Dikatakan bahwa semakin banyak ulasan positif pada salah satu penjual online , maka persepsi mereka terkait produk    itu    akan    menjadi lebih baik. Selain itu, rating yang semakin tinggi juga menaikkan ekspektasi konsumen yang tentunya juga meningkatkan keputusan pembelian terhadap produk tersebut . 2 Nikma Yucha & Adelia Okta Harianto IQTISHADequit y (2021) 4(1) 40- 44 Pengaruh Digital Marketing dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Hasil penelitian menunjukka bahwa variabel digital marketing dan promosi penjualan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian produk
Pembelian Produk Kecantikan di E- Commerce Shopee pada Mahasiswa UMAHA kecantikan di e- commerce Shopee pada mahasiswa UMAHA. Setiap kenaikan koefisien digital marketing & promosi penjualan yang dilakukan perusahaan meningkat 1% maka akan disertai peningkatan keputusan pembelian. Hal ini berlaku sebaliknya, jika setiap digital marketing yang dilakukan e- commerce Shopee menurun, maka akan disertai penurunan keputusan pembelian. Dalam penelitian ini dinyatakan jika digital marketing dan promosi penjualan secara simultan berpengaruh  terhadap variabel keputusan pembelian. 3 Hardi Mulyono International Journal of Research and Review (2021) 8(1) 169-174 Online Customer Review and Online Customer Rating on Purchase Intention in Online Shop Hasil penelitian menyatakan bahwa online customer review dan online customer rating yang diberikan oleh online shop Lazada berpengaruh terhadap peningkatan niat beli produk di Lazada. Hasil tersebut menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif antara online customer review dan online customer rating terhadap purchase intention. 4 Prisma Miardi Putri & R. A. Marlien Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah (2022) 5(1) 25- 36 Pengaruh Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian Online Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian secara online. Penelitian tersebut menyatakan bahwa semakin baik digital marketing , maka akan meningkatkan keputusan pembelian secara online . 5 Titik  Inayati, Mohamad Johan Efendi, & Ayu Safika Dewi Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan (JTMIT) (2022) 1(3) 202- 209 Pengaruh Digital Marketing , Electronic Word of Mouth dan Lifestyle terhadap Keputusan Pembelian  pada Marketplace Shopee Indonesia Hasil penelitian menunjukkan bahwa Digital Marketing , Electronic Word of
Mouth , dan Lifestyle secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee Indonesia. Penelitian ini menunjukkan bahwa Digital Marketing , Electronic Word of Mouth , dan Lifestyle secara simultan berpengaruh positif dan dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee Indonesia. Berdasarkan hasil uji hipotesis, dapat diketahui bahwa Electronic Word of Mouth berpengaruh paling dominan terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee Indonesia. 6 Fadhilah, Farah Putri Wenang L  & Lina Affifatusholihah International Journal of Economics, Business  and Accounting Research (IJEBAR) (2021) 5(4) 1121-1129 Factors Affecting Trust Purchase Decisions Through E- Marketplace Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen melalui e-
marketplace di Indonesia. Hal ini berarti semakin tinggi kepercayaan yang dimiliki oleh konsumen, maka akan meningkatkan keputusan pembelian pengguna e- marketplace di Indonesia 7 Esty Naruliza, Rico Suseno JEMASI: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Akutansi (2021) 17(1) 97-108 Pengaruh Digital Marketing dan Brand Awareness terhadap Keputusan Pembelian  pada Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa digital marketing dan brand awareness secara simultan berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian. Selain itu, brand awareness berpengaruh positif
Tokopedia di Kota Palembang terhadap keputusan pembelian. 8 Henny Welsa, Putri Dwi Cahyani, Muhammad Alfian Jurnal Manajemen (2022) 14(2) 416-424 Pengaruh Online Customer Review, Social Media Marketing dan Kemudahan terhadap Keputusan Pembelian secara Online melalui Marketplace Penelitian ini memberikan hasil bahwa online customer review berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen secara online pada platform Shopee. Social media marketing juga memberikan hasil serupa dimana ia memberikan pengaruh positif juga terhadap keputusan pembelian. 9 Syamsul Bachri, Setiawan Mandala Putra, Erwan Sastrawan
Farid, Darman & Arung Gihna Mayapada Jurnal Aplikasi Manajemen (2023)  21(1), 578-592 The Digital Marketing to Influence Customer Satisfaction Mediated by Purchase Decision Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa pemasaran digital berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian dan kepuasan konsumen. 10 Ananda Mutiara Dini & Agus Abdurrahman International Journal of Science, Technology  & Management (2023), 4(4), 1009-1014 The Influence of Social Media Marketing on Purchasing Decisions Is Influenced By Brand Awareness In Avoskin Beauty Products Hasil penelitian menyimpulkan bahwa pengaruh social media marketing terhadap keputusan pembelian, yang berarti pengaruh social media marketing terhadap keputusan pembelian memiliki pengaruh yang signifikan dan positif. 11 Ibnu Sastra Hadi Kusuma International Journal Administration Business and Organization (2023)  4(2)  31- 39 The Influence of Online Customer Reviews on Purchasing Decisions on the Shopee Marketplace Among University Students in Bandung City Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara online customer review terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee di kalangan mahasiswa di Bandung 12 Faiz  Daroini & Irmayanti Hasan Equilibrium Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen  dan Akuntansi (2023), 12(2), 174-184 Pengaruh Pemasaran Digital,  Product Innovation, Kolaborasi Brand dan Ulasan Pelanggan Online terhadap Purchasing Decision Sepatu Aerostreet Hasil studi ini menunjukkan bahwa variabel pemasaran digital berpengaruh  negatif namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Product innovation berpengaruh positif namun juga tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Sementara itu, variabel kolaborasi brand ternyata berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap purchasing decision . Selain itu, variabel ulasan pelanggan online juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchasing desicion . Secara keseluruhan, semua variabel tersebut juga secara bersama-sama memberikan pengaruh secara  signifikan terhadap purchasing desicion 13 Anita Tresia Samosir, Dame Ria Rananta Saragi Jurnal  Ekonomi Integra (2023) 13(1) 328-337 Pengaruh  Digital Marketing dan Online  Customer Review Terhadap Penelitian ini membuahkan hasil berupa variabel digital marketing memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian. Variabel online customer review juga
Keputusan Pembelian Online PadaMarketplac e Shopee berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, kedua variabel tersebut secara bersama- sama juga memberikan pengaruh kepada keputusan pembelian

## HASIL DAN PEMBAHASAN
E-Commerce atau electronic  commerce merupakan  proses  jual  beli  produk  baik  berupa barang maupun jasa yang kegiatannya dilakukan dengan menggunakan alat elektronik seperti internet (Mujiyana, 2013 dalam Khairunnisah, N. A., Nurfidah, & Farid, 2023). Maka dari  itu, sistem e-commerce sangat bergantung terhadap kelancaran internet dan teknologi pendukung lainnya.  Selain  itu, electronic  commerce tidak  hanya  mencakup  proses  jual  beli,  melainkan terdapat  proses  pengembangan,  pemasaran,  penjualan,  pengiriman,  pembayaran,  serta pelayanan dan dukungan dari para mitra bisnis yang ada (Khairunnisah, N. A., Nurfidah, & Farid, 2023).
Secara  umum, e-commerce sendiri  terbagi  menjadi  beberapa  jenis,  yakni:  (1)  B2B ( Business to Business ); (2) B2C ( Business to Consumer ); (3) C2C ( Consumer to Consumer ) dan (4) C2B ( Consumer to Business ). Pembagian jenis-jenis tersebut pada dasarnya dibedakan dari target  konsumen  dan  jenis  produk  yang  dijual.  Namun,  terdapat  juga e-  commerce yang memungkinkan  untuk  memiliki  dua  jenis  atau  lebih.  Salah  satu  contohnya  adalah  Shopee dimana para perusahaan dapat menjual produk hasil produksinya ke pengguna ( end user ) dan penggunanya juga dapat saling melakukan transaksi jual-beli. Oleh karena itu, Shopee termasuk ke  dalam  jenis  B2C  dan  C2C.  Shopee  sendiri  merupakan platform yang  memungkinkan terjadinya aktivitas jual-beli secara online melalui situs web atau ponsel (Shopee, 2019 dalam Wardhana, A. P. & Dewi, D. K., 2019).

## Pengaruh Pemasaran Digital terhadap Keputusan Pembelian pada Produk  Skincare di E-Commerce Shopee
Pemasaran digital adalah aplikasi dari internet yang terhubung melalui teknologi digital yang  berhubungan  dengan  cara  komunikasi  tradisional  yang  bertujuan  untuk  memperoleh tujuan  pemasaran  (Chaffey  &  Chadwick,  2016).  Hal  itu  berfungsi  untuk  meningkatkan pengetahuan  pihak  perusahaan  mengenai  konsumen,  seperti  perilaku  mereka,  nilai  yang mereka  anut,  serta  tingkat  loyalitas  konsumen  yang  kemudian  dapat  menggabungkan komunikasi  yang  sudah  ditargetkan  serta  pelayanan  online  yang  sesuai  dengan  kebutuhan setiap  masinig-masing  individu  (Chaffey  &  Chadwick,  2016).  Pemasaran  digital  juga  dapat diartikan  sebagai  penerapan  teknologi  digital  untuk  menghubungkan,  berinteraksi,  dan berkomunikasi dengan pelanggan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka (Kotler, P. &  Kartajaya,  H.,  2017).  Pemasaran  digital  yang  efektif  dapat  meningkatkan  minat  dan partisipasi konsumen  dalam membeli produk e-commerce (Smith & Chaffey, 2017). Digital marketing sendiri  sudah  mengalami  perubahan.  Awalnya,  pemasaran  digital  tersebut  hanya merupakan kegiatan pemasaran secara online , namun sekarang konsep tersebut telah berubah menjadi  proses  mendapatkan  konsumen,  membangun  preferensi  mereka,  mempromosikan brand dan produk, melibatkan customer serta meningkatan sales perusahaan (Purwana, Rahmi, & Aditya, 2017 dalam Masyithoh, I. N. & Novitaningtyas, I., 2021). Perubahan tersebut terjadi dengan  tujuan  untuk  agar  perusahaan  menjangkau  konsumennya  secara  tepat  waktu  dan fleksibel (Masyithoh, I. N. & Novitaningtyas, I., 2021).
Oleh  karena  itu,  pemasaran  digital  sangat  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian dimana  semakin  efektif  pemasaran  digital  yang  dilakukan,  semakin  tinggi  juga  minat konsumen  untuk  melakukan  pembelian  (keputusan  pembelian).  Hal  ini  didukung  dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Putri & Marlien pada tahun 2022 yang melibatkan 120 responden mendapatkan hasil yaitu pemasaran digital memberikan pengaruh positif serta
signifikan terhadap keputusan pembelian yang dilakukan secara online . Pada uji empiris hasil analisis  regresi,  variabel digital  marketing memiliki  nilai  signifikansi  sebesar  0.016  <  0.05. Artinya, digital  marketing yang  semakin  baik  tentunya  akan  meningkatkan  keputusan pembelian konsumen secara online .
Di  samping  itu,  pemasaran  digital  juga  mendukung  penyebaran  informasi  yang  cepat dengan  biaya  yang  rendah  (Hermawan,  2012).  Kondisi  tersebut  tentunya  mendukung terjadinya  keputusan  pembelian  oleh  calon  konsumen.  Semakin  cepat  informasi  yang diberikan,  maka  semakin  cepat  juga  calon  konsumen  membuat  keputusan  pembelian.  Maka dari itu, dapat diketahui bahwa pemasaran digital memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian  dimana  hal  tersebut  juga  didukung  dengan  penelitian  terdahulu  yang  telah dijalankan  oleh  Inayati,  Efendi,  &  Dewi  pada  tahun  2022  yang  melibatkan  75  responden pengguna Shopee di Kab/kota Mojokerto. Penelitian tersebut mendapat hasil bahwa pemasaran digital  memberikan  pengaruh  yang  positif  serta  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen pada Shopee di Indonesia. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikan sebesar 0.008 yang lebih kecil dari 0.05 dan nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel (2.720 > 1.992), maka digital marketing secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. variabel digital marketing (X 1 ) memiliki nilai koefisiensi sebesar 0.451 yang  dapat  diartikan  apabila digital  marketing mengalami  kenaikan  satu,  maka  keputusan pembelian juga akan naik sebesar 0.451.
Di sisi  lain, studi penelitian terdahulu yang dilakukan oleh  Naruliza, E. dan Suseno, R. pada  tahun  2021  di  Palembang  dengan  melibatkan  272  responden  yang  pernah  bertransaksi dengan menggunakan e-commerce , menyatakan bahwa pemasaran digital berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  secara online .  Hasil  penelitian  tersebut  sesuai dengan teori  yang disampaikan oleh Purwana, D., Rahmi, R. &  Aditya, S. pada tahun 2017 dimana digital marketi ng dikatakan juga sebagai eksploitasi terhadap teknologi digital untuk membuat  sebuah  saluran  dengan  tujuan  mencapai  resipien  yang  berpotensi  untuk  mencapai tujuan  dari  perusahaan  dengan  memenuhi  kebutuhan  dari  konsumen  secara  efektif.  Teori tersebut  secara  tidak  langsung  mengatakan  bahwa  pemasaran  digital  berpengaruh  positif terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh  Online  Customer  Review  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Produk Skincare di E-Commerce Shopee
Online  customer  review merupakan  ulasan  dari  pembeli,  baik  bersifat  positif  maupun negatif mengenai produk yang telah terjual pada online shop dimana ulasan tersebut digunakan sebagai bahan  evaluasi informasi dari barang dan jasa yang dijual oleh third-party  sites dan retailers (Ardianti,  A.  N.  &  Widiaartanto,  2019).  Di  sisi  lain, online  customer  review didefinisikan sebagai  sumber  informasi sebuah produk  yang bervariasi  serta pada  umumnya para pengunjung situs online memiliki keinginan untuk membaca OCRs saat akan menentukan pilihan  produk  yang  akan  dibelinya  (Latief  &  Ayustira,  2019).  Maka  dari  itu,  terdapatnya online customer  review diharapkan mampu  memberikan ekspetasi yang baik  terhadap calon pembeli. Di sisi lain, online customer review juga diakui sebagai informasi yang kredibel dan dapat dipercaya oleh perusahaan dalam membantu calon konsumen untuk memutuskan produk yang akan dibelinya (Banjarnahor et al., 2021). Hal tersebut dikarenakan online customer review dipercaya sebagai  pendapat  yang  jujur dan  merupakan  sarana promosi  (Hartanto  &  Indiyani, 2022).  Lalu, online  customer  review juga  dianggap  sebagai  bentuk word  of  mouth communication pada  penjualan  secara  daring  (Filieri,  2014  dalam  Ardianti,  A.  N.  & Widiaartanto,  2019),  sehingga  hal  tersebut  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen. Oleh karena itu, semakin banyaknya review positif dari konsumen, maka konsumen lain akan semakin  tertarik  dan  tingkat  kepercayaan  mereka  terhadap  produk  yang  ingin  dibeli  akan meningkat, dalam hal ini khususnya produk skincare di platform Shopee.
Maka dari itu, tinggi rendahnya nilai online customer review akan mempengaruhi besarnya dampak terhadap keputusan pembelian. Oleh sebab itu, dapat kita simpulkan bahwa  semakin tinggi  nilai online  customer  review ,  maka  semakin  besar  juga  dampak  yang  ditimbulkan terhadap keputusan pembelian. Hal tersebut juga didukung dengan penelitian terdahulu yang telah  dijalankan  oleh  Welsa,  H.,  Cahyani,  P.  D.,  dan  Alfian,  M.  pada  tahun  2022  dengan melibatkan 100 responden masyarakat Yogyakarta, menyatakan bahwa online customer review memiliki  hubungan  positif  searah  dengan  keputusan  pembelian.  Menurut  perhitungan  yang dilakukan, didapati hasil koefisien regresi variabel online customer review sebesar 0,205 yang dapat diartikan bahwa jika variabel online customer review berubah sebesar  satu  satuan,  maka variabel  keputusan  pembelian  akan  meningkat  sebesar  0,205.
Koefisien juga bernilai positif yang artinya hubungan tersebut bernilai positif. Selain itu, online customer review juga memiliki fungsi sebagai alat bantu konsumen dalam mengambil keputusan,  dan  sebagai  mekanisme  untuk  timbal  balik  yang  diberikan  oleh  konsumen,  serta sebagai  sistem  rekomendasi  pada e-commerce (Arbaini,  2020).  Dengan  demikian,  dapat diketahui  bahwa online  customer  review mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Hal  ini  juga didukung oleh penelitian yang pernah dilakukan oleh Auliya, Z.F., Umam, M. R., dan Prastiwi, S. K. dalam jurnalnya yang berjudul “Online Customer Reviews (OCRs) dan Rating: New Era di Indonesia Online Marketing ” yang melibatkan 100 responden dari Surakarta dengan rentang usia 17 sampai 35 tahun menunjukkan bahwa variabel online customer review mempengaruhi keputusan  pembelian  konsumen  secara  positif  dan  signifikan.  Kemudian, online  customer review juga  diartikan  sebagai  sarana  para  calon  konsumen  untuk  memperoleh  informasi sebanyak-banyaknya  mengenai  suatu  produk  yang  ingin  dibelinya  sehingga  akan mempengaruhi  keputusan  pembelian  (Almana  dan  Mirza,  2013).  Maka  dari  itu, online customer review dinilai mempunyai pengaruh besar terhadap keputusan pembelian. Pendapat itu  didukung  oleh  penelitian  yang  pernah  dijalankan  oleh  Tashya  Aulia  Febtiani  dengan melibatkan 100 responden generasi z yang berjenis kelamin perempuan dengan rentang usia 10 hingga 24 tahun. Hasil tersebut juga menunjukkan bahwa online customer review memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian, dilihat dari nilai p-value senilai 0.000 kurang dari 0.05 (0.000 < 0.05) dan nilai t hitung yang bernilai 4.003 lebih besar 1.96 (4.003 > 1.96).
Pengaruh  Pemasaran  Digital  dan  Online  Customer  Review  terhadap  Keputusan Pembelian pada Produk Skincare di E-Commerce Shopee
Perilaku keputusan pembelian dapat dikatakan mengacu pada perilaku pembelian akhir dari customer , baik secara individu, maupun rumah tangga yang membeli produk untuk konsumsi pribadi (Kotler & Keller, 2016). Keputusan pembelian konsumen adalah bagian dari perilaku customer itu sendiri, yakni studi terkait bagaimana sebuah individu, kelompok, atau organisasi memilih produk, membelinya, memakai, serta bagaimana sebuah produk yang berupa barang, jasa/  layanan,  ide  ataupun  pengalaman  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  pembeli (Kotler & Keller, 2016). Sementara itu, keputusan pembelian juga diartikan sebuah rangkaian proses dimana customer mengetahui masalah, mencari informasi  terkait  produk  atau  merek tertentu,  dan  mengevaluasi  secara  baik  terhadap  setiap  alternatif  yang  dapat  menyelesaikan masalahnya  dimana  hal  tersebut  akan  mengarahkan  konsumen  untuk  membuat  keputusan pembelian  (Tjiptono,  2015).  Keputusan  pembelian  juga  dapat  terjadi  berulang  kali  ketika konsumen merasa puas  dan senang  atas keputusan pembelian yang telah mereka lakukan di masa lampau.
Pemasaran  digital  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Pemasaran  digital  yang kurang baik tentunya membuat para calon konsumen menjadi kurang tertarik dan tidak minat untuk melakukan pembelian sehingga mempengaruhi keputusan pembelian seorang konsumen. Terdapat  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kualitas  pemasaran  digital,  yaitu:  (1) online
advertising ; (2) social media marketing ; (3) e-mail marketing ; dan (4) search engine marketing (Mustika,  W.  dan  Kurniawati,  M.,  2022).  Sementara  itu, online  customer  review sendiri dipengaruhi  dari  kepuasan  masing-masing  individu  pelanggan  yang  telah  pernah  berbelanja dan menggunakan produk yang dibelinya. Online customer review sendiri dapat berupa positif maupun  negatif  seperti  pujian,  kritik,  dan  saran  dari  konsumen  yang  telah  membeli  dan mencoba  menggunakan  produk  yang  dibelinya  (Lestari  et  al.,  2023).  Maka  dari  itu,  untuk menciptakan online customer review yang baik, perusahaan harus dapat menciptakan produk yang  berkualitas  dan  memenuhi  keinginan  masyarakat  serta  memberikan  pelayanan  yang memuaskan.
Pada studi terdahulu yang telah dilakukan oleh Samosir, A. T. dan Saragi., D. R. R. pada tahun 2023  dengan  melibatkan  100  responden dari  mahasiswa/  mahasiswa  FEB  Universitas HKBP  Nommensen,  menyatakan  bahwa digital  marketing dan online  customer  review memberikan  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen.  Hal tersebut dibuktikan dengan hasil penghitungan dimana nilai f hitung yang lebih besar dari nilai f tabel (35.764 > 3.09) dan nilai signifikansi sebesar 0.000 yang berarti lebih kecil dari 0.05.  Kemudian,  pada  studi  terdahulu  lainnya  yang  dilakukan  oleh  Suryomingnas,  M.  B.  I. pada  tahun  2023  dengan  melibatkan  178  responden  di  Yogyakarta,  ditemukan  juga  bahwa digital  marketing dan online  customer  review secara  simultan  berpengaruh  positif  terhadap keputusan pembelian. Lalu, studi terdahulu yang dilakukan oleh Daroini, F. dan Hasan, I. pada tahun 2023 dengan melibatkan 125 responden, menyatakan bahwa digital marketing dan online customer review secara bersama-sama memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan  pembelian.  Hasil  penelitian  tersebut  diperoleh  dari  perhitungan  dimana  f  hitung lebih besar dari f tabel (106.528 > 2.45) dan nilai signifikansi sebesar 0.000 yang berarti lebih kecil dari pada 0.05.
Conceptual Framework
Berdasarkan  rumusan  masalah,  kajian  teori,  penelitian  terdahulu  yang  relevan  dan pembahasan pengaruh antar variabel, maka diperoleh kerangka berpikir penelitian ini seperti di bawah ini.
Gambar 3. Conceptual Framework
Keterangan: X1: Pemasaran Digital X2: Online Customer Review Y1: Keputusan Pembelian

## KESIMPULAN
Dari penelitian yang sudah dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa terdapat keterkaitan yang erat antar variabel online customer review , digital marketing , serta keputusan pembelian pada produk skincare di aplikasi Shopee. Menurut penelitian, digital marketing yang semakin efektif  akan  meningkatkan  minat  beli  konsumen  yang  juga  tentunya  akan  meningkatkan
keputusan pembelian. Hal ini dikarenakan digital marketing menargetkan perilaku konsumen dan  meningkatkan  pengetahuan  terhadap  produk  kepada  konsumen  sehingga  loyalitas konsumen  juga  dapat  ditingkatkan.  Selain  itu,  penelitian  juga  menunjukkan  bahwa online customer review juga memberikan pengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen. Tentu  saja  hal  ini  disebabkan  juga  karena online  customer  review meningkatkan keyakinan mereka dalam membeli produk karena customer lain sudah melakukan uji coba dan testimoni terhadap  produk  tersebut  sebelumnya. Online  customer  review tersebut  juga  membuat konsumen lebih yakin dan lebih mengenal produk yang ingin mereka  beli.  Dalam  pengujian secara simultan juga, variabel digital marketing dan online customer review secara bersama- sama mempengaruhi tingkat keputusan pembelian konsumen. Dengan digital marketing yang efektif dan sesuai,  serta online customer review yang positif dan meyakinkan, maka tingkat keputusan  pembelian  konsumen  tentunya  akan  meningkat  karena  adanya  rasa  kepercayaan terhadap produk tersebut.

## REFERENSI
Almana,  A.  M.,  &  Mirza,  A.  A.  (2013).  The  Impact  of  Electronic  Word  of  Mouth  on Consumers’  Purchasing  Decisions. International  Journal  of  Computer  Applications, 82 (9), 23-31. Annur, C. M. (2022, March 28). Databoks.com . Retrieved from 8 Produk yang Paling Diminati Konsumen Saat Belanja Online, Apa Saja?:
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/03/28/8-produk-yang-paling- diminati-konsumen-saat-belanja-online-apa-saja
Arbaini,  P.  (2020).  Pengaruh  Consumer  Online  Rating  dan  Review  terhadap  Keputusan Pembelian  pada  Pengguna  Marketplace  Tokopedia. Jurnal  Bisnis  dan  Manajemen, 7 (1), 25-33.
Ardianti,  A.  N.,  &  Widiartanto,  W.  (2019).  Pengaruh  Online  Customer  Review  dan  Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee. (Studi pada Mahasiswa Aktif FISIP Undip). Jurnail Ilmu Administrasi Bisnis, 8 (2), 55-66.
Arka,  Y.  A.  (2023,  June  26). Shopee  Tetap  Mendominasi  Pasar  E-commerce  di  Tengah Kehadiran Pemain Baru TikTok Shop . Retrieved from Kompas,com: https://money.kompas.com/read/2023/06/26/080000426/shopee-tetap-mendominasi- pasar-e-commerce-di-tengah-kehadiran-pemain-baru?page=all
Auliya, Z. F., Umam, M. R., & Prastiwi, S. K. (2017). Online Costumer Reviews (OTRs) dan Rating: Kekuatan Baru pada Pemasaran Online di Indonesia. EBBANK, 8 (1), 89-98. Aunillah, N., & Himawan, A. F. (2022). Pengaruh E-Commerce Shopee, Kualitas Produk, dan Variasi Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Snack. Jurnal Manajemen dan Bisnis Terapan, 2 (2), 108-127.
Bachri,  S.,  Putra,  S.  M.,  Farid,  E.  S.,  Darman,  &  Mayapada,  A.  G.  (2023).  The  Digital Marketing to Influence Customer Satisfaction Mediated by Purchase Decision. Jurnal Aplikasi Manajemen, 21 (3), 578-592.
Banjaŕnahor, A. R., Purba, B., Sudarso, A., Sahir, S. H., Munthe, R. N., Kato, I., . . . Simarmata, H.  M.  (2021). Manajemen  Komunikasi  Pemasaran (1st  ed.).  Medan:  Yayasan  Kita Menulis.
Chaffey,  D.,  &  Ellis-Chadwich,  F.  (2016). Digital  Marketing  Strategy,  Implementation  and Practice. Harlow: Pearson Education Limited. Daroini, F., & Hasan, I. (2023). Pengaruh Pemasaran Digital, Product Innovation, Kolaborasi Brand, dan Ulasan Pelanggan Online terhadap Purchasing Decision Sepatu Aerostreet. Equilibrium, 12 (2), 174-184.
Dewi, A. S., Inayati, T., & Efendi, M. J. (2022). Pengaruh Digital Marketing, Electronic Word of  Mouth,  dan  Lifestyle  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Marketplace  Shopee
Indonesia. Jurnal  Teknologi  dan  Manajemen  Industri  Terapan,  1 (3),  202-209. doi:10.55826/tmit.v1iIII.50
Dini,  A.  M.,  &  Abdurrahman,  A.  (2023).  The  Influence  of  Social  Media  Marketing  on Purchasing Decisions is Influenced by Brand Awareness in Avoskin Beauty Products. International Journal of Science, Technology, & Management, 4 (4), 1009-1014. Fadhilah, L, F. P., & Affifatusholihah, L. (2021). Factors Affecting Trust on Purchase Decisions Through  E-Marketplace. International  Journal  of  Economics.  Business,  and Accounting Research (IJEBAR), 5 (4), 1121-1129. Febtiani, T. A. (2022). Pengaruh Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Lip Product  Emina  melalui  Citra  Merek. Jakarta:  Universitas  Islam  Negeri  Syarif Hidayatullah.
Harianto,  A.  O.,  &  Yucha,  N.  (2022).  Pengaruh  Digital  Marketing  dan  Promosi  Penjualan terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Kecantikan  di  E-Commerce  Shopee  pada Mahasiswa UMAHA. IQTISHADequity Jurnal Manajemen, 4 (1), 40-44. Hartanto, B., & Indriyani, L. (2022). Minat Beli di Marketplace Shopee. Padang: PT Inovasi Pratama Internasional.
Intan, N. (2023, August 29). Survei: 82 persen Konsumen Pilih Belanja Elektronik lewat E- Commerce daripada Offline . Retrieved from Republika: https://ekonomi.republika.co.id/berita/s05vs7349/survei-82-persen-konsumen-pilih
belanja-elektronik-lewat-ecommerce-daripada-offline Kotler,  P.,  & Armstrong,  G.  (2021). Principles  of  Marketing (14th  ed.).  United  Kingdom: Pearson Education Limited.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  (2016). Marketing  Management (15th  ed.).  Edinburgh:  Pearson Education Limited.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0 Moving from Traditional to Digital. Hoboken: John Wiley & Sons.
Kusuma, I. S. (2023). Pengaruh Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace  Shopee  di  Kalangan  Mahasiswa  Kota  Bandung. International  Journal Administration Business and Organization, 4 (2), 31-39.
Latief,  F., &  Ayustira,  N. (2019). Pengaruh Online Costumer Review dan Customer Rating terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Kosmetik  di  Sociolla. Jurnal  Mirai Management, 4 (2), 122-136.
Lestari, W., Lukitaningsih, A., & Hutami, L. T. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Price Consciousness terhadap Keputusan Pembelian. Al- Kharaj  Jurnal  Ekonomi  Keuangan  &  Bisnis  Syariah,  5 (6),  2358-2368. doi:10.47467/alkharaj.v5i6.2306
Masyithoh, I. N., & Novitaningtyas, I. (2021). Pengaruh Digital Marketing terhadap Minat Beli Konsumen pada Marketplace Tokopedia. Jurnal Manajemen dan Bisnis Kreatif, 7 (1), 109-126.
Mulyono,  H.  (2021).  Online  Customer  Review  and  Online  Customer  Rating  on  Purchase Intention in Online Shop. International Journal of Research and Review, 8 (1), 169-174. Naruliza, E., & Suseno, R. (2017). Pengaruh Digital Marketing dan Brand Awareness terhadap Keputusan Pembelian pada Tokopedia di Kota Palembang. JEMASI: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 17 (1), 97-108.
Purwana,  D.,  Rahmi,  R.,  &  Aditya,  S.  (2017).  Pemanfaatan  Digital  Marketing  Bagi  Usaha Mikro,  Kecil,  Dan  Menengah  (UMKM)  Di  Kelurahan  Malaka  Sari,  Duren  Sawit. Jurnal Pemberdayaan Masyarakat Madani, 1 (1), 1-17.
Putri,  P.  M.,  &  Marlien,  R.  A.  (2022).  Pengaruh  Digital  Marketing  terhadap  Keputusan Pembelian  Online. Jesya  (Jurnal  Ekonomi  &  Ekonomi  Syariah),  5 (1),  25-36. doi:10.36778/jesya.v5i1.510
Samosir,  A.  T.,  &  Saragi,  D.  R.  (2023).  Pengaruh  Digital  Marketing  dan  Online  Customer Review  terhadap  Keputusan  Pembelian  Online  pada  Marketplace  Shopee. Jurnal Ekonomi Integra, 13 (1), 328-337.
Sitinjak, T. J., & Silvia, V. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 4 (8), 3669-3674.
Smith,  P.  R.  (2017). Digital  Marketing  Excellence (5th  ed.).  London:  Routledge,  Taylor  & Francis Gorup.
Sumaa,  S.,  Soegoto,  A.,  &  Samadi,  R.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  dan  Iklan Media  Sosial  Terhadap  Minat  Beli  di  E-Commerce  Shopee  (Studi  pada  Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi Manado). E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 9 (4), 304-313.
Suryoningmas,  M.  B.  (2023). Pengaruh  Digital  Marketing  dan  Online  Customer  Review terhadap Keputusan Pembelian Online pada Situs E-Commerce Shopee (Studi Kasus pada Mahasiswa di Yogyakarta). Yogyakarta: Universitas Atma Jaya Yogyakarta. Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (4th ed.). Yogyakarta: Andi Publisher. Wardhana,  A.  P.,  &  Dewi,  D.  K.  (20221).  Sikap  terhadap  Marketplace  Shopee. Character: Jurnal Penelitian Psikologi, 9 (3), 157-166.
Welsa, H., Cahyani, P. D., & Alfian, M. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Social Media  Marketing  dan  Kemudahan  terhadap  Keputusan  Pembelian  secara  Online melalui Marketplace. Jurnal Manajemen, 14 (2), 416-424.