Abstrak — Peningkatan  layanan  perpajakan  di  Indonesia  telah merambah  pada  layanan  teknologi,  misalnya  e-filing.  Tujuan dari  penelitian  ini  adalah  mengidentifikasi  karakteristik pengguna  e-filing  pajak  orang  pribadi  di  Blitar.  Penelitian  ini menggunakan pendekatan deskriptif-konklusif dengan menggunakan  pengumpulan  data  yang  bersifat  multi  cross- sectional.  Data  penelitian  ini  diperoleh  menggunakan  survei kuesioner  yang  disebar  kepada  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi (WPOP)  yang  tedaftar  di  KPP  Pratama  Blitar  dan menghasilkan  213  data  siap  olah.  Hasil  dari  penelitian  ini menunjukkan  karakteristik  demografi  dan  penggunaan layanan yang ada  pada  pengguna  e-filing pajak orang pribadi di Blitar.
Kata Kunci — e-filing , WPOP, Demografi, Usage.

## I. PENDAHULUAN
ALAM  dua  tahun  terakhir,  pemerintah  sedang melakukan  reformasi  arah  pembangunan  nasional menjadi  semakin  produktif,  merata,  dan  berkeadilan  [1]. Biaya yang besar dibutuhkan untuk merealisasikan program kerja ini agar berjalan dengan baik.
Menurut  Direktorat  Jenderal  Anggaran  pemasukan negara  bersumber  dari  penerimaan  perpajakan,  penerimaan negara bukan pajak, serta penerimaan hibah [2].  Pada tahun 2012 proporsi pajak untuk pendanaan negara adalah sebesar 73,3  persen  dan  terus  meningkat  higga  tahun  2017  adalah sebesar 85,6 persen. Dari data tersebut menunjukkan bahwa pendapatan perpajakan merupakan sumber utama pemasukan negara. Fenomena ini menimbulkan peningkatan target penerimaan pajak seiring dengan naiknya pembiayaan negara.  Pada  tahun  2017  target  penerimaan  pajak  sebesar Rp. 1.307 Triliun dan jumlah ini lebih besar dari pada tahun 2016  yaitu  Rp.  1.294  Triliun.  Pencapaian  target  pajak  ini tidak terlepas dari peranan Wajib Pajak (WP).
Dalam  rangka  optimalisasi  penerimaan  pajak,  Kantor Pelayanan Pajak (KPP) selalu berupaya untuk meningkatkan presentase  kepatuhan  WP  dengan  melakukan  peningkatan layanan  untuk  WP.  Peningkatan  layanan  dilakukan  melalui berbagai  hal.  Baik  secara offline maupun online .  Langkah offline dilakukan  seperti  penyuluhan  melalui  sosialisasi pajak, brosur, dan edukasi langsung bagi WP yang datang ke KPP.    Penyuluhan  mengenai  pentingnya  membayar  pajak juga  akan  berdampak  terhadap  peningkatan  kesadaran  WP [3]. Sedangkan langkah online dilaksanakan dengan bantuan teknologi contohnya layanan e-filing . Pada tahun 2017, DJP mendapatkan penghargaan CIO 100 sebagai pengakuan atas pemanfaatan  teknologi  tersebut  dalam  melaksanakan pelayanan pajak [4].
Sebagai  unit  kerja  dibawah  naungan  DJP,  Blitar  juga menerapkan  pemanfaatan  teknologi  tersebut  sebagai  media pelaporan  dan  pemungutan  pajak  di  wilayah  kerjanya.
Sistem  berbasis  teknologi  informasi  ini  bertujuan  untuk mempermudah WP dalam melakukan kewajiban perpajakan dan  meningkatkan  kepatuhan  WP.  Sistem  pajak modern memiliki  pengaruh  positif  terhadap  kepatuhan  WP  orang pribadi  [5].  Namun,  penggunaan  teknologi  dalam  sistem informasi  hendaknya  mempertimbangkan  pemakai  [6]. Sering  ditemukan  bahwa  teknologi  yang  diterapkan  dalam sistem  informasi  tidak  dimanfaatkan  secara  maksimal  oleh individu  pemakai  sistem  informasi,  sehingga  sistem informasi kurang memberikan manfaat dalam meningkatkan penerimaan  pajak  [7].  Hal  ini  dapat  disebabkan  oleh kurangnya  pengetahuan user dan  juga  tingkat  kesulitan sistem yang ditawarkan.
Pengguna e-filing di Indonesia diketahui naik sebesar 4,6 persen pada pelaporan pajak tahun 2016 yaitu dari angka 8,6 juta  WP  menjadi  9,01  juta  WP  [8].  Menariknya,  pengguna e-filing di  Blitar  menacapai  41.725  jiwa  WP  dan  angka  ini mengalami  kenaikan  dari  tahun  sebelumnya  sebesar  6 persen. Selain itu, jumlah pelapor pajak yang menggunakan layanan online di  Blitar  mencapai  83  persen  dari  seluruh jumlah  WP  yang  melaporkan  pajak  tahunan  [9].  Sebagai daerah kecil di Jawa Timur, hal ini merupakan kondisi yang menarik  terkait  penggunaan  teknologi  pada  daerah  Blitar. Selanjutnya,  jumlah  WPOP  yang  lebih  besar  dari  pada  WP Badan  menunjukkan  bahwa  kontribusi  terbesar  dari penggunaan teknologi e-filing di Blitar berada pada pelapor pajak pribadi [9].
Melihat  kondisi  tersebut,  pemanfaatan  teknologi  yang telah  diakui  seharusnya  dapat  meningkatkan  kualitas pelayanan  perpajakan.  Peran  teknologi  dalam  dunia perpajakan  sangat  penting,  karena  otoritas  pajak  di  seluruh dunia  menggunakan  konsep e-government melalui  layanan e-tax secara  progresif  [10].  Maka  dari  itu,  penelitian  ini berfokus  pada  beberapa  aspek  yaitu  pengetahuan  dan penerimaan teknologi pada penggunaan e-filing pajak orang pribadi di Blitar.

## II. TINJAUAN PUSTAKA
E-filing merupakan  sebuah  aplikasi  sistem  informasi dimana  pelapor  pajak  berinteraksi  dengan  sistem  TI  yang kompleks [11]. Dalam kaitannya terhadap pelayanan kepada masyarkat,  e-filing  memberikan  dimensi  penting  terhadap layanan  e-government    dalam  bidang  administrasi perpajakan,  yaitu  dengan  layanan  yang  memanfaatkan kecepatan  dan  keefektifan  biaya  melalui  internet  [12]. Secara sederhana, e-filing merupakan implementasi penerapan e-government dalam bidang administrasi perpajakan  khususnya  dalam  pelaporan  SPT  (Surat Pemberitahuan  Tahunan).  Sistem  ini  telah  digunakan  di beberapa  negara  untuk  menunjang  sistem  perpajakan  yang

## Analisis Deskriptif Pengguna E-Filing Pajak Orang Pribadi di Blitar
Yulianti, I. E. Gunawan, J., dan Persada, S. F. Departemen Manajemen Bisnis, Fakultas Bisnis dan Manajemen Teknologi, Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS)
e-mail : satriafadil@mb.its.ac.id
D
ada.  Di  Indonesia,  sistem  ini  digunakan  mulai  tahun  2013 [13].

## III. METODOLOGI PENELITIAN

## A. Jenis Data
Data  primer  merupakan  data  karakteristik  demografi responden  yang  diperoleh  menggunakan  metode  survei kuesioner  pada  responden  yang  dianggap  telah  mewakili sampel  dari  populasi  penelitian  [14].  Data  yang  diambil adalah  data  kuesioner  penelitian  dalam  demografi responden.

## B. Pengumpulan Data
Penelitian  dilakukan  dengan  menggunakan  metode survei  melalui  kuesioner  yang  disebar  secara online dan offline [15].  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh WPOP  yang  terdaftar  di  KPP  Pratama  Blitar.  Peneliti mengambil  sampel  dari  populasi  tersebut  menggunakan teknik  pengambilan  sampel non-probability  sampling [16]. Metode  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah purposive sampling . Terdapat 213 kuesioner siap olah  yang diperoleh  setelah  penyebaran  kuesioner  dari  bulan November  2017  hingga  Desember  2017.  Analisis  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  merupakan  analisis deskriptif terhadap demografi responden [17].

## IV. ANALISIS DAN PEMBAHASAN

## A. Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif demografi dan usage dilakukan dalam penelitian  ini  untuk  mengetahui  karakteristik  demografi responden  dan  penggunaan  layanan e-filing pajak  orang pribadi. Berikut adalah hasil analisis demografi pengguna e- filing pajak orang pribadi di Blitar (Tabel 1).
Mayoritas  responden  dalam  penelitian  ini  adalah perempuan  dengan  kategori  kelompok  usia  produktif  yaitu antara  15  hingga  64  tahun.  Status  pernikahan  didominasi oleh belum menikah sebanyak 65,26 persen.
Untuk  jenis  pekerjaan,  responden  didominasi  dengan jenis  pekerjan  sebagai  PNS.  Terdapat  56,81  persen responden memiliki pendapatan kurang dari Rp.5.000.000,00  yang  tergolong  dalam  Pendapatan  Tidak
Kena  Pajak  [19].  Pendidikan  terakhir  responden  sebesar 50,70  persen  adalah  sarjana.  Untuk  jenis  pekerjaan,
responden  di  dominasi  oleh  pegawai  negeri  dan  pegawai swasta,  dikarenakan  peraturan  yang  telah  ditetapkan  adalah untuk  pegawai  negeri  dan  swasta  wajib  melaporkan pajaknya  menggunakan e-filing .  Pengetahuan  terkait e- filing ,  sebagian  besar  diketahui  melalui  penjelasan  dari petugas  pajak,  meskipun  demikian  masih  terdapat  setengah responden  yang  belum  mendapatkan  sosialisasi  terkait e- filing dari  KPP  Pratama  Blitar.  Untuk  mengakses e-filing responden  lebih  banyak  menggunakan  media  seperti komputer  dan  laptop,  serta  terdapat  setengah  responden yang  melakukan  pelaporan e-filing dengan  bantuan  orang lain. (Tabel 2)
Mayoritas  responden  telah  melakukan e-filing sebanyak 3  dan  4  kali.  Waktu  yang  dibutuhkan  untuk  mengakses e- filing berkisar pada 1 hingga 40 menit. Bagian tersusah yang dirasakan  lebih  banyak  ke  server  yang  seringkali bermasalah.  Untuk  melakukan  rekomendasi  penggunaan e- filing , sebagian besar responden berminat untuk merekomendasikan  kepada  orang  di  sekitarnya  dan mayoritas  responden  menyatakan  bahwa  pelaporan  pajak secara berkelanjutan merupakan suatu yang biasa saja.

## V. KESIMPULAN
A. Kesimpulan
Tabel 1. Deskriptif Demografi Responden Profil Frekuensi Persentase (%) Jenis Kelamin Laki-laki 88 41,31 Perempuan 125 58,69 Total 213 100,0 Usia 15-24 66 30,99 25-34 20 9,39 35-44 26 12,21 45-54 70 32,86 55-64 31 14,55 Total 213 100,0 Status Penikahan Belum menikah 139 65,26 Sudah menikah 69 32,39 Janda/Duda 5 2,35 Total 213 100,0
Tabel 1. Deskriptif Demografi Responden (Lanjutan) Profil Frekuensi Persentase (%) Jenis Pekerjaan PNS 122 57,28 TNI/POLRI 2 0,94 Pegawai Swasta 60 28,17 Wiraswasta 9 4,23 Lainnya 20 9,38 Total 213 100,0 Pendapatan <5.000.000 121 56,81 5.000.000 – 10.000.000 89 41,78 10.000.001-15.000.000 3 1,41 >15.000.000 0 0 Total 213 100,0 Pendidikan Terakhir SMA/sederajat 31 14,55 Diploma 51 23,94 Sarjana 108 50,70 Pascasarjana 23 10,81 Doktor 0 0 Total 213 100,0 Darimana mengetahui e-filing Petugas Pajak 87 40,85 Website DJP 38 17,84 Teman & Kerabat 56 26,29 Biro Jasa 3 1,41 Lainnya 29 13,61 Total 213 100,0 Pernah mendapat sosialisasi dari KPP Pratama Blitar Sudah 117 54,93 Belum 96 45,07 Total 213 100,0 Media yang digunakan untuk mengakses e-filing Komputer 85 39,91 Laptop 75 35,21 Smartphone 50 23,47 Lainnya 3 1,41 Total 213 100,0 Bagiaman melakukan pelaporan melalui e-filing Secara Pribadi 107 50,23 Bantuan orang lain 106 49,77 Total 213 100,0
Analisis  deksriptif  demografi  dalam  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  pengguna e-filing lebih  banyak perempuan,  hal  ini  sejalan  dengan  jumlah  pemilik  NPWP lebih  banyak  perempuan.  Kelompok  usia  dalam  penelitian ini  berada  pada  rentang  usia  produktif,  yaitu  antara  15 hingga  64  tahun,  karena  pengguna e-filing merupakan seseorang yang memiliki penghasilan. Secara umum, tingkat pendapatan  responden  masuk  dalam  kategori  pendapatan tidak  kena  pajak  dikarenakan  berada  pada  angka  di  bawah Rp.5.000.000,00 setiap bulan atau di bawah Rp.60.000.000,00  tiap  tahunnya.  Sehingga,  mayoritas pelapor  pajak  pribadi  dengan e-filing adalah  yang  jumlah pajaknya  nihil  atau  tidak  kena  pajak. Pendidikan  terakhir responden  sebesar  50,70  persen  adalah  sarjana,  hal  ini menunjukkan  bahwa  responden  merupakan  masyarakat terpelajar.  Untuk  mengakses e-filing ,  responden  banyak yang  menggunakan  laptop,  hal  ini  dapat  dikarenakan layanan kurang mobile friendly .
Analisis  deskriptif usage memiliki  hasil  bahwa responden didominasi oleh pengguna dengan 3 hingga 4 kali penggunaan e-filing sebagai  media  pelapor  pajak.  Mereka membutuhkan  waktu  kurang  dari  40  menit  untuk menyelesaikan  pelaporan  pajak  menggunakan e-filing . Bagian tersusah dalam akses layanan ini terletak pada server yang  seringkali  bermasalah.  Sehingga,  pengelolaan server sangat dibutuhkan untuk meminimalisir terjadinya gangguan
penggunaan.  Mayoritas  dari  pengguna e-filing bersedia untuk  merekomendasikan  penggunaan e-filing sebagai media pelapor pajak kepada orang di sekitarnya.

## B. Saran
Saran  untuk  penelitian  selanjutnya  dapat  meneliti mengenai  penggunaan e-filing pada  Wajib  Pajak  Badan. Penelitian  selanjutnya  juga  dapat  meneliti  mengenai bagaimana  keberadaan e-filing dalam  sudut  pandang bendahara sebagai moderator.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Direktorat  Jenderal  Pajak, “ Ingat,  30  April  Batas  Waktu Penyampaian SPT Tahunan Wajib Pajak Badan, ” 2017.
[2] Direktorat Jenderal Anggaran, “ APBN 2017, ” 2016.
[3] E.  Kircher,  E.  Hoelzl,  and  I.  Wahl, “ Enforced  Versus  Voluntary Tax  Compliance:  The ‘ Slippery  Slope ’ Framework, ” J.  Econ. Psychol. , pp. 210 – 225, 2008.
[4] G.  Rahmah, “ Ditjen  Pajak  Terima  Penghargaan  Inovasi Teknologi CIO 100, ” 2017.
[5] T. Aryati and L. R. Putritanti, “ Pengaruh Pemanfaatan Teknologi dan  Modernisasi  Sistem  Administrati  Perpajakan  Terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi, ” J.  Ris.  Akunt.  dan Keuang. , vol. 4, no. 3, pp. 1155 – 1168, 2016.
[6]
S.  Jumaili, “ Kepercayaan  Terhadap  Teknologi  Sistem  Informasi Baru  dalam  Evaluasi  Kinerja  Individual, ” in Kumpulan  Materi Simposium Nasional Akuntansi VIII , 2005. [7] Sawitri, “ Pengaruh Teknologi Informasi, Pemanfaatan Teknologi Informasi,  Efektivitas  Penggunaan  dan  Kepercayaan  Teknologi Informasi Terhadap Kinerja Individual, ” Publ. Ilm. , 2016.
[8] Direktorat Jenderal Pajak, “ Tugas dan Fungsi, ” 2010.
[9] Direktorat  Jenderal  Pajak, “ Sistem Informasi  Direktorat  Jenderal Pajak. ”
[10] T.  Masato, “ The  Okinawa  Tourism  Crisis  Management Initiatives, ” Int. J. Event Manag. Res. , vol. 8, no. 1, 2014.
[11] A. Wiyono, “ Evaluasi Prilaku Penerimaan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan  E-filling  Sebagai  Sarana  Pelaporan  Pajak  Secara Online dan Realtime, ” J. Ris. Akunt. Indones. , vol. 11, no. 2, pp. 117 – 132, 2008.
[12] B. Santoso, Pengantar Ilmu Hukum Pajak . Bandung: PT. Refika Aditama, 2008.
[13] Pandiangan  and  Liberti, Modernisasi  dan  Reformasi  Pelayanan Perpajakan  Berdasarkan  Undang-Undang  Terbaru .  Jakarta:  PT Elex Media Komputindo, 2008.
[14] M.  G.  Pratama,  B.  M.  Wibawa,  and  A.  Kunaifi, “ Analisis Deskriptif  Konsumen  Dan  Mitra  Pengemudi  Pada  Jasa Transportasi Online Ride Sharing, ” J. Sains dan Seni ITS , vol. 6, no. 2, pp. 164 – 167, 2017.
[15] R.  O.  Putri  and  B.  M.  Wibawa, “ Identifikasi  Permasalahan Komplain  pada  E-Commerce  Menggunakan  Metode  Fishbone, ” J. Sains dan Seni ITS , vol. 6, no. 1, pp. 37 – 41, 2017.
[16] B.  H.  Ashari,  B.  M.  Wibawa,  and  S.  F.  Persada, “ Analisis Deskriptif  dan  Tabulasi  Silang  pada  Konsumen  Online  shop  di Instagram  (Studi  Kasus  6  Universitas  di  Kota  Surabaya), ” J. Sains dan Seni ITS , vol. 6, no. 1, pp. 12 – 16, 2017.
[17] G.  O.  Djaswadi,  B.  M.  Wibawa,  and  A.  Kunaifi, “ Analisis Deskriptif  dan  Tabulasi  Silang  pada  Konsumen  Taxi  Ride Sharing:  Studi  Kasus  Perusahaan  Taxi  Ride  Sharing, ” J.  Sains dan Seni ITS , vol. 6, no. 2, pp. 246 – 251, 2017.
Tabel 2 Deskriptif Usage Responden Profil Frekuensi Persentase (%) Berapa kali menggunakan e-filing 1 8 3,76 2 21 9,86 3 94 44,13 4 88 41,31 5 2 0,94 Total 213 100,0 Durasi Akses e-filing 1-20 menit 98 46,01 21-40 menit 61 28,64 41-60 menit 27 12,68 > 60 menit 27 12,68 Total 213 100,0 Bagian tersusah dalam mengakses e-filing Verifikasi e-mail 28 13,15 Penghitungan pajak 53 24,88 Aktivasi e-fin 28 13,15 Server bermasalah 76 35,68 Lainnya 28 13,15 Total 213 100,0 Merekomendasikan kepada orang di sekitar saya Ya 162 76,06 Tidak 51 23,94 Total 213 100,0