## Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), September 2022, 465-475
Publisher: Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Batanghari Jambi Address: Jl. Slamet Ryadi, Broni-Jambi Kodepos: 36122 Website: http://ekonomis.unbari.ac.id, email: ekonomis.unbari@gmail.com ISSN 2597-8829 (Online), DOI 10.33087/ekonomis.v6i2.572

## Analisis Faktor yang Mempengaruhi Purchase Intention Produk Skincare Dengan Mediasi Trust pada Kalangan Generasi Z di Kota Batam

## Marcelina Victoria*, Lily Purwianti
Program Studi Manajemen Universitas Internasional Batam, Kepulauan Riau *Correspondence email: 1941300.marcelina@uib.edu
Abstrak. Penulis  melakukan  penelitian  ini  dengan  tujuan  untuk  mengidentifikasi  serta  menganalisa  faktor-faktor  apa  saja  yang mempengaruhi  niat  beli  pada  produk skincare di e-commerce .  Dalam  hal  ini,  objek  penelitian  ini  adalah  generasi  Z  dengan rentang  usia  8-23  tahun  di  Kota  Batam  yang  mengetahui  produk-produk skincare lokal  dan  memiliki  niat  beli  produk  s kincare melalui e-commerce. Variabel independen yang digunakan dalam objek penelitian ini adalah pengaruh sosial, reputasi, nilai harga, familiar dan kualitas informasi. Variabel intervening yang digunakan adalah kepercayaan dan variabel dependen yang digunakan adalah niat beli. Penelitian  ini menerapkan  metode eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif dalam pengumpulan data. Teknik yang  digunakan  oleh  penulis  adalah  teknik purposive  sampling analisa  data  yang  di  gunakan  dalam  penelitian  ini  adalah menggunakan  smart  PLS.Hasil  penelitian  ini  mengindikasikan  bahwa  pentingnya  reputasi,familiar  dan  kualitas  informasi  bagi perusahaan  dalam  meningkatkan  kepercayaan  konsumen  untuk  melakukan  niat  beli  terhadap  suatu  produk.  Semakin  bagus reputasi  dan  kualitas  informasi  melalui e-commerce yang  diberikan  suatu  perusahaan  maka  semakin  tinggi  tingkat  kepercayaan konsumen  kepada  perusahaan,  kemudian  semakin  familiar  konsumen  terhadap  produk  perusahaan  dan e-commerce yang digunakan  perusahaan  dalam  melakukan  transaksi  jual  beli,  maka  semakin  tinggi  pula  tingkat  kepercayaan  konsumen  terhadap perusahaan. Apabila kepercayaan tersebut tercipta maka selanjutnya akan memunculkan niat beli dalam diri konsumen.
Kata kunci : E-commerce; Generasi Z; Niat Beli; Skincare Lokal
Abstract. The author conducted this study with the aim to identify and analyze the factors that influence the purchase intention of skin care products through e-commerce. In this case, the author chose Generation Z in Batam City, aged 8 to 23, as the study's subject since they are familiar with local skin care goods and intend to purchase them via e-commerce.The independent variables used in this research are  social influence, reputation, price value, familiarity and information quality. The intervention variable used is trust and the dependent variable used is purchase intention. This study applies an explanatory method with a quantitative approach in data  collection.  The  technique used  by  the  author is the purposive sampling technique. The data  in  this  study  was analyzed using smart PLS. According to the findings of this study, a company's reputation, familiarity, and credible information are  all  key  factors  in  increasing  a  customer's  trust  in  purchasing  a  product.  The  better  the  reputation  and  the  quality  of information  offered  through  e-commerce,  the  higher  the  level  of  consumer  trust  in  the  company  and  the  higher  the  level  of consumer familiarity with the company’s product and with the e-commerce used by the company in the transactions process. This will  result  in the  better  lever  of  consumer’s  trust  in  the business.  If this trust  is  established, the customer  will be more  likely  to make a purchase.

## Keywords: E-commerce; Generation Z; Purchase Intention; Local Skincare

## PENDAHULUAN
Perkembangan e-commerce di  Indonesia  saat  ini  terbilang  sangat  pesat.  Belanja  online  semakin  menjadi saluran preferensi dengan penjualan tumbuh dari tahun ke tahun (Dharmesti et al., 2019). Perkembangan e-commerce saat ini  tumbuh  semakin pesat dikarenakan banyaknya aktivitas belanja online  yang terjadi sejak pandemi (Catriana, 2021). Pada platform e-commerce terjadi lonjakkan penjualan pada produk kecantikan selama masa pandemi covid-19 dan paling utama disaat hari belanja online seperti contohnya 10.10 bahkan jumlah pembelian produk kecantikan lokal meningkat hingga 10 kali lipat. Produk kecantikan lokal tersebut menjadi produk kategori pertama yang paling banyak dicari masyarakat (Ihsan, 2020) yaitu Skincare.
Skincare adalah rangkaian produk kecantikan yang digunakan untuk merawat kulit yang disesuaikan dengan kondisi  jenis  kulit.  Seiring  berkembangnya  zaman,  kecantikan  merupakan  salah  satu  hal  yang  sangat  penting  dalam menunjang  penampilan  untuk  tampil  lebih  percaya  diri,  salah  satunya  adalah  dengan  melakukan  perawatan  kulit. Memiliki kulit wajah yang sehat dan bebas masalah adalah dambaan setiap masyarakat Indonesia khususnya yang ada di Kota Batam. Perawatan kulit wajah yang dilakukan bukan semata-mata hanya untuk kecantikan, namun disisi lain juga merupakan bagian dari kesehatan tubuh  yang perlu dijaga. Perawatan wajah  sangat penting dalam menciptakan kulit  wajah  yang  lebih  bersih,  segar,  dan  bersinar  (liputan6,  2020).  Untuk  melakukan  perawatan  itu,  masyakarat  di Kota Batam menggunakan produk kecantikan yang dikenal dengan skincare.
Marcelina  Victoria  dan  Lily  Purwianti,  Analisis  Faktor  yang  Mempengaruhi  Purchase  Intention  Produk  Skincare  Dengan Mediasi Trust pada Kalangan Generasi Z di Kota Batam
Melihat  fenomena  tersebut, skincare seakan  menjadi  kebutuhan  utama  yang  tidak  dapat  dipisahkan  dari kehidupan, terutama bagi wanita (Apriani, 2021). Dengan kemajuan teknologi yang semakin pesat, kemudahan dalam mendapatkan  informasi  produk skincare pun  sekarang  bisa  diakses  anak-anak  muda,  termasuk  generasi  Z.  Melalui kemudahan  dalam  mengakses  informasi  produk skincare tersebut  pada  akhirnya  akan  memicu  niat  beli  yang dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor  yang  pada  akhirnya  akan  berujung  pada  pembelian  di e-commerce . Perkembangan zaman yang semakin maju, menyebabkan  terjadinya pergeseran dimana dulu pembelian skincare banyak didominasi oleh  generasi  milenial,  namun  untuk  saat  ini  justru  didominasi  oleh  generasi  Z  (Riani,  2020).  Generasi  Z  adalah generasi yang lahir diera digital ( 1997-2012 ), dimana hal tersebut mempengaruhi generasi Z dalam hal pola pikir dan berperilaku, terutama dalam bidang kecantikan. Generasi Z merupakan generasi yang lahir di era digital dan memiliki karakter unik bila dibandingkan dengan generasi lainnya yaitu mempunyai pengeluaran produk kecantikan yang tinggi dan  seluruh  pendapatan  generasi  hampir  digunakan  untuk  membeli  produk  kecantikan  (Anisa,  2020).  Menurut survei, sebanyak 67,8% wanita generasi Z mengaku pernah mengalami body shamming dikarenakan memiliki muka berjerawat.  Selain itu, generasi  Z juga sangat percaya diri dalam menggunakan teknologi,  bahkan lebih dari separuh (64,2 persen) generasi Z nyaman berbelanja produk kecantikan di e-commerce (ZAP Beauty Clinic & Markplus  Inc, 2020) . Oleh  karena  hal  tersebut,  generasi  Z  sebelum  umur  19  tahun,  sudah  menggunakan skincare dan  bahkan menggunakan  hampir  seluruh  pendapatannya  untuk  melakukan  perawatan.  Kemudahan  dalam  melakukan  akses informasi,  membuat  masyarakat  Indonesia  menjadi  teredukasi  dalam  memilih  produk skincare sesuai  dengan  jenis kulit,  terutama  generasi  Z.  Bahkan  dalam  pemilihan skincare generasi  Z  lebih  familiar  mengenai  komposisi  yang terkandung dalam skincare dibandingkan generasi lainnya. Faktor-faktor yang mempengaruhi niat beli skincare di e-commerce pada generasi Z adalah pengaruh sosial. Menurut  (Irshad  et  al.,  2020)  mengindikasikan  bahwa  dalam  niat  beli  online,  konsumen  akan  mencari  informasi melalui  pendapat  teman  sebaya  atau  orang-orang  sekitar  sebelum  melakukan  pembelian.  Semakin  positif  masukkan yang diberikan tentang produk dan layanan, maka akan menghasilkan kepercayaan konsumen pada pengecer terhadap niat  beli  online.  Menurut  (Qalati  et  al.,  2021)  menjelaskan  bahwa  reputasi  merupakan  faktor  yang  sangat  penting dalam  menunjang  kepercayaan  pelanggan  dalam  melakukan  niat  beli.  Konsumen  biasanya  menyukai  perusahaan dengan  reputasi  yang  baik  dalam  melakukan  niat  beli  online  karena  menanggap  resiko  yang  akan  terjadi  nanti  lebih rendah.  Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  reputasi  yang  baik,  maka  akan  menciptakan  hubungan  jangka  panjang dengan konsumen, terlebih dengan kepercayaan yang sudah terbentuk.
Menurut (Konuk, 2018), menjelaskan bahwa nilai harga yang adil akan meningkatkan niat beli terhadap suatu produk. Nilai harga yang adil ( sesuai dengan yang seharusnya dan wajar ) pada suatu produk, akan memunculkan niat beli  yang  di  iringi  dengan  kepercayaan  terhadap  suatu  produk.  Menurut  (Al-Adwan  &  Kokash,  2019), mengindikasikan bahwa familiar dengan platform akan meningkatkan pemahaman pengguna tentang prosedur belanja dan  mengurangi  kerumitan  dalam  membuat  keputusan,  kemudian  keterlibatan  berkelanjutan  dengan  melakukan pencarian informasi terkait dengan produk yang diinginkan dan pada akhirnya akan membentuk niat beli. Familiaritas yang terjadi mampu memotivasi pelanggan untuk melakukan niat beli.
Dalam menciptakan niat beli, kualitas situs web ( dimensi kualitas informasi ) yang baik dan berkualitas akan meningkatkan  niat  beli  pelanggan.  Kelengkapan  informasi  yang  disediakan  situs  web  yang  berkualitas  mampu mempengaruhi kepercayaan konsumen yang pada akhirnya akan memunculkan niat beli (Octavia & Tamerlane, 2017). Menurut  (Irshad  et  al.,  2020),  mengindikasikan  bahwa  kepercayaan  didefinisikan  sebagai  faktor  utama  dalam  setiap jual  beli  online  karena  mampu  membuat  ketertarikan  pada  konsumen  untuk  membeli  produk  online.  Kepercayaan dalam  belanja  online  sebagai  kepatuhan  konsumen  untuk  mempercayai  belanja  online,  kemudian  keyakinan  akan jaminan kepuasan saat membeli secara online juga merupakan hal yang mendasari pelanggan dalam melakukan niat beli terhadap suatu produk.
Menilik  pentingnya  produk skincare bagi  masyarakat  khususnya  pada  kalangan  generasi  Z  di  Kota  Batam, maka  peneliti  terdorong  untuk  mengkaji  lebih  lanjut  mengenai  apakah  pengaruh  sosial,  reputasi,  nilai  harga,familiar dan kualitas informasi berpengaruh terhadap niat beli konsumen generasi Z di e-commerce , dalam konteks ini niat beli hanya  sekedar  perencanaan  untuk  membeli  produk  (belum  melakukan  pembelian).  Kepercayaan  inilah  yang  akan menentukan  apakah  dapat  tercipta  niat  beli  yang  membuat  kalangan  generasi  Z  untuk  menggunakan  suatu  produk skincare .  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  Faktor  yang  Mempengaruhi Purchase  Intention Produk Skincare dengan Mediasi Trust pada Kalangan Generasi Z di Kota Batam.

## METODE
Penelitian ini memakai konsep PLS-SEM dimana konsep tersebut mampu menguji secara bersamaan koneksi antara  konstruk  laten  dalam  hubungan  linear  dengan  parameter  yang  ada.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah generasi  Z  di  Kota  Batam kemudian  untuk  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  generasi  Z  dengan  rentang  usia  8-23 tahun di Kota Batam yang mengetahui produk-produk skincare lokal dan memiliki niat beli produk skincare melalui e-commerce . Metode pemilihan sampel yang dipakai dalam penelitian ini adalah non-probability sampling method dan
Marcelina  Victoria  dan  Lily  Purwianti,  Analisis  Faktor  yang  Mempengaruhi  Purchase  Intention  Produk  Skincare  Dengan Mediasi Trust pada Kalangan Generasi Z di Kota Batam
memakai  teknik purposive  sampling yang  teknik  pemilihan  sampelnya  berdasarkan  pada  kriteria  tertentu  sehingga setiap  orang  tidak  memiliki  kesempatan  yang  sama  untuk  menjadi  sampel  dalam  penelitian  (Sugiyono,  2017). Kriterianya  yaitu  konsumen  generasi  Z  dengan  rentang  usia  8-23  tahun,  mengetahui skincare Somethinc,  N’pure, Avoskin,  Whitelab, dan Ms.glow, dan  memiliki  niat  untuk  membeli skincar e  tersebut  di e-commerce ,  kemudian berlokasi di Batam. Pada penelitian ini, sumber primer dan sumber sekunder dipakai sebagai sumber dalam melakukan pengumpulan  data.  Untuk  sumber  primer  diperoleh  dari  kuesioner  yang  telah  dibagikan  untuk  responden  dengan menggunakan skala likert 1-5 poin sedangkan data sekunder diperoleh dari jurnal-jurnal terdahulu dan artikel. Jumlah  sampel  ditentukan  berdasarkan  tabel  Kretjie  dan  Morgan  dengan  populasi  penduduk  generasi  Z  di Kota Batam pada tahun 2020 sebesar 346.217 (BPS, 2020), jadi jumlah sampel penelitian ini adalah 384. Penelitian ini mempunyai 25 pertanyaan, maka jumlah responden minimum untuk sampel penelitian ini sebanyak 384 responden. Akan  tetapi,  perlu  diimplementasikan  penambahan  jumlah  responden  minimum  menjadi  76  responden  untuk menghindari data  yang tidak akurat. Jadi  total penyebaran  kuesioner adalah  sebanyak 460 kepada responden di kota Batam.

## HASIL
Tabel 1 Outer Loadings Variabel Outer Loadings Keterangan F_1 > Familiar 0,813 Valid F_2 > Familiar 0,835 Valid F_3 > Familiar 0,873 Valid F_4 > Familiar 0,863 Valid KI_1 > Kualitas Informasi 0,829 Valid KI_2 > Kualitas Informasi 0,844 Valid KI_3 > Kualitas Informasi 0,832 Valid KI_4 > Kualitas Informasi 0,859 Valid K_1 > Kepercayaan 0,868 Valid K_2 > Kepercayaan 0,802 Valid K_3 > Kepercayaan 0,876 Valid K_4 > Kepercayaan 0,847 Valid NB_1 > Niat Beli 0,854 Valid NB_2 > Niat Beli 0,858 Valid NB_3 > Niat Beli 0,886 Valid NH_1 > Nilai Harga 0,901 Valid NH_2 > Nilai Harga 0,903 Valid NH_3 > Nilai Harga 0,869 Valid PS_1 > Pengaruh Sosial 0,860 Valid PS_2 > Pengaruh Sosial 0,844 Valid PS_3 > Pengaruh Sosial 0,787 Valid R_1 > Reputasi 0,793 Valid R_2 > Reputasi 0,858 Valid R_3> Reputasi 0,797 Valid R_4> Reputasi 0,761 Valid
Sumber: data olahan
Tabel  1  hasil  uji  validitas  konvergen  meliputi  evaluasi  model  pengukuran  yang  merupakan  angka  muatan faktor masing-masing parameter terhadap variabelnya. Nilai parameter suatu data dinyatakan valid ketika nilainya di atas  0,6  (Joe  F.  Hair  et  al.,  2014).  Berdasarkan  hasil  tersebut  dapat  dilihat  bahwa  seluruh  item  pertanyaan  tersebut memiliki nilai muatan faktor lebih dari 0,6 sehingga keseluruhan parameter dalam penelitian ini dinyatakan valid.
Marcelina  Victoria  dan  Lily  Purwianti,  Analisis  Faktor  yang  Mempengaruhi  Purchase  Intention  Produk  Skincare  Dengan Mediasi Trust pada Kalangan Generasi Z di Kota Batam
Tabel 2 Average Variance Extracted (AVE) Variabel AVE Keterangan Familiar 0,717 Valid Kepercayaan 0,720 Valid Kualitas Informasi 0,707 Valid Niat Beli 0,750 Valid Nilai Harga 0,795 Valid Pengaruh Sosial Reputasi 0,691 0,645 Valid Valid
Sumber: data olahan
Tabel  2  menejelaskan  bahwa  jika  memiliki  tingkatan  dan  akurasi  setiap  instrumen  melampaui average variance extracted (AVE) yaitu sebesar 0,5 (Joe F. Hair et al., 2014) maka termasuk syarat untuk validitas yang baik. Dilihat  dari  output  diatas,  keseluruhan  konstruk  telah  mengindikasikan  nilai  tersebut  lebih  dari  0,5  sehingga keseluruhan konstruk dapat dinyatakan valid . Tabel 3 menjelaskan bahwa indikator dinyatakan reliabel jika memiliki nilai cronbach’s  alpha dan composite  Reliability >  0,6.  Berdasarkan  hasil  tersebut  nilai  keseluruhan  variabel  telah menunjukkan diatas 0,6 sehingga hal ini dapat dinyatakan reliabel.
Tabel 3

## Composite Reliability dan Cronbach’s Alpha
Variabel Cronbach Alpha Composite Realibility Keterangan Familiar 0,869 0,910  Reliabel Kepercayaan 0,870 0,911  Reliabel Kualitas Informasi 0,862 0,906  Reliabel Niat Beli 0,833 0,900  Reliabel Nilai Harga 0,871 0,921  Reliabel Pengaruh Sosial Reputasi 0,776 0,817 0,870 0,879 Realibel Reliabel Sumber: data olahan Tabel 4 Outer Model VIF Familiar_1 1.617 Familiar_2 2.171 Familiar_3 2.752 Familiar_4 2.547 Kualitas Informasi_1 1.850 Kualitas Informasi_2 2.121 Kualitas Informasi_3 1.975 Kualitas Informasi_4 2.191 Kepercayaan_1 2.342 Kepercayaan_2 1.791 Kepercayaan_3 2.445 Kepercayaan_4 2.222 Niat Beli_1 1.876 Niat Beli_1 1.858 Niat Beli_1 2.107 Nilai Harga_1 2.521 Nilai Harga_2 2.533 Nilai Harga_3 2.038 Pengaruh Sosial_1 1.701 Pengaruh Sosial_2 1.810 Pengaruh Sosial_3 1.444 Reputasi_1 1.720 Reputasi_2 2.115 Reputasi_3 1.625 Reputasi_4 1.603 Sumber: data olahan
Marcelina  Victoria  dan  Lily  Purwianti,  Analisis  Faktor  yang  Mempengaruhi  Purchase  Intention  Produk  Skincare  Dengan Mediasi Trust pada Kalangan Generasi Z di Kota Batam
Tabel 4 menjelaskan bahwa indikator dinyatakan memiliki nilai VIF yang baik, apabila nilai tersebut < dari 5 atau <=5. Berdasarkan penelitian tersebut, outer model memiliki nilai VIF yang baik, karena memiliki nilai < dari 5. Sedangkan Tabel 5 menjelaskan bahwa suatu variabel pada Inner Model dinyatakan memiliki nilai yang baik, apabila nilai tersebut < dari 5 atau <=5. Berdasarkan penelitian tersebut, inner model memiliki nilai yang baik dan memenuhi kriteria, karena memiliki nilai < dari 5.

## Tabel 5
Inner Model
Sumber: data olahan
Tabel 6
Uji Direct Effect

## Sumber: data olahan
Tabel 6 menjelaskan bahwa inner model atau evaluasi model struktural akan menguji pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung. Untuk mengetahui hubungan antar variabel itu signifikan maka dapat diukur dengan nilai T- Statistics dengan nilai harus > 1,96 dan nilai  P-Value harus di bawah 0,05 (Joe F. Hair et al., 2014). Hasil uji direct effect adalah sebagai berikut :
a. Familiar memiliki pengaruh terhadap Kepercayaan. Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa familiar memiliki pengaruh  signifikan  positif  terhadap  kepercayaan.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  (Jeaheng  et  al., 2020), (Al-Adwan & Kokash, 2019), (Yu et al., 2019). Dengan kata  lain, familiar dengan platform perdagangan sosial  menunjukkan  pemahaman  dan  pengetahuan  pengguna  tentang  konten/prosedur  platform,  cara  mencari produk dan informasinya, familiar terhadap merek suatu produk dan cara memesan produk ini melalui antarmuka platform  sementara  kepercayaan  dalam  platform  perdagangan  sosial  memerlukan  penyediaan  informasi berdasarkan  keyakinan  yang  menguntungkan  dari  jaminan  ( trust )  bahwa  informasi  tersebut  aman  dan  akan digunakan  dengan  tepat  di  masa  depan  sehingga  kepercayaan  dan  familiar  saling  melengkapi  dan  bertindak sebagai  mekanisme  dalam  mengurangi  hubungan  yang  kompleks  antara  pengguna  dan  penjual.  Familiar  dengan platform  perdagangan  sosial  dapat  mempengaruhi  kepercayaan  pada  platform  dengan  menawarkan  mekanisme yang memungkinkan konsumen merasakan harapan yang menguntungkan dan tidak menguntungkan tentang pihak terpercaya  (penjual).  Untuk  itu  pengujian  yang  menyatakan  bahwa  familiar  memiliki  pengaruh  signifikan  secara positif terhadap kepercayaan diterima.
b. Kepercayaan  memiliki  pengaruh  terhadap  Niat  Beli.  Hasil  penelitian  ini  mengindikasikan  bahwa  Kepercayaan memiliki pengaruh signifikan positif terhadap Niat Beli. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian (Alberto et al.,  2020),  (Benson  et  al.,  2018),  (Athapaththu  &  Kulathunga,  2018),  (Neumann  et  al.,  2020),  dan  (An,  2018). Dengan kata lain, sebuah konstruksi penting dari niat beli adalah tingkat kepercayaan antara penjual dan pembeli. Kepercayaan dilihat sebagai niat perilaku atau kesediaan untuk bergantung pada pihak lain, ditambah dengan rasa resiko  yang  akan  dihadapi  jika  kepercayaan  dilanggar.  Dalam  pembelian  online,  kepercayaan  dianggap  sebagai faktor  yang  paling  penting,  karena  mampu  mempengaruhi  niat  beli  konsumen.  Pada  transaksi  online  dapat dipengaruhi  oleh  kepercayaan  terhadap  vendor  (penjual).  Untuk  itu  pengujian  yang  menyatakan  bahwa Kepercayaan memiliki pengaruh signifikan secara positif terhadap Niat Beli diterima.
c. Kualitas  Informasi  memiliki  pengaruh  terhadap  Kepercayaan.  Hasil  penelitian  ini  mengindikasikan  bahwa Kualitas Informasi memiliki pengaruh signifikan positif terhadap Kepercayaan. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian  (Jeaheng  et  al.,  2020),  (Kong  et  al.,  2020),  (Yu  et  al.,  2019).  Dengan  kata  lain,  konsumen  yang

## Marcelina  Victoria  dan  Lily  Purwianti,  Analisis  Faktor  yang  Mempengaruhi  Purchase  Intention  Produk  Skincare  Dengan
Mediasi Trust pada Kalangan Generasi Z di Kota Batam
menganggap  informasi  suatu  produk  lengkap,  relevan,  mudah  dipahami,  andal,  dan  akurat,  mereka  akan menganggap  informasi  tersebut  berkualitas  tinggi,  kredibel,  berguna  dan  cukup  untuk  pengambilan  keputusan transaksi sehingga kualitas informasi merupakan faktor utama yang mempengaruhi kepercayaan konsumen dalam pembelian suatu produk melalui online. Untuk itu pengujian yang menyatakan bahwa kualitas informasi memiliki pengaruh signifikan secara positif terhadap kepercayaan diterima.
d. Nilai  Harga  memiliki  pengaruh  terhadap  Kepercayaan.  Hasil  penelitian  ini  mengindikasikan  bahwa  Nilai  Harga tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepercayaan,  dengan  kata  lain  meskipun  rata-rata  generasi  Z  dalam penelitian  ini  menanggap skincare adalah  kebutuhan  penting  dalam  kehidupan  mereka,  dimana  menurut  data demografi  responden  menyatakan  bahwa  menurut  survei,  generasi  Z  banyak  yang  melakukan  perawatan  wajah sejak usia 19 tahun, namun disisi lain, penggunaan skincare juga didominasi oleh generasi Z dengan umur 13-17 tahun dengan jumlah 58 orang atau 13.5%, dimana sejak usia 13 tahun generasi Z sudah menggunakan salah satu produk skincare yaitu anti aging (Kumampung, 2020), namun harga suatu produk skincare tidak menjadi patokan penting bagi mereka dalam menunjang kepercayaan mereka terhadap suatu merek skincare. Hasil uji ini bertolak belakang dengan penelitian (Jeaheng et al., 2020).
e. Pengaruh Sosial memiliki pengaruh terhadap Kepercayaan. Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa Pengaruh Sosial  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepercayaan.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  (Issock Issock et al., 2020), (Lee & Cho, 2017) dimana dalam hasil penelitian ini menyatakan bahwa pengaruh sosial tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  kepercayaan.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  pengaruh  sosial  ( teman/keluarga/kerabat  tidak  menjadi  patokan  penting  bagi  generasi  Z  dalam  menunjang  kepercayaan  mereka dalam memakai sebuah produk skincare yang pada akhirnya menumbuhkan niat beli mereka pada produk skincare tersebut,  dimana  hasil  penelitian  pada  data  demografi  responden  menyatakan  bahwa,  dimana  mayoritas  wanita Indonesia generasi Z memiliki ketertarikan tinggi terhadap perawatan wajah ( skincare ) dan kepedulian terhadap komposisi  dari  produk skincare itu  sendiri  (Fundrika,  2021),  jadi  dapat  dilihat  bahwa  pengaruh  sosial  tidak berpengaruh  langsung  terhadap  kepercayaan  generasi  Z , namun  ketertarikan  dan  komposisi  dari  suatu  produk yang membuat generasi Z tertarik dan percaya dalam menggunakan suatu produk skincare . Hasil uji ini bertolak belakang dengan penelitian (Al-Adwan & Kokash, 2019), (Cho et al., 2019), (Al Khasawneh et al., 2018), (Chang et al., 2017), dan (Zhang et al., 2020).
f. Reputasi  memiliki  pengaruh  terhadap  Kepercayaan.  Hasil  penelitian  ini  mengindikasikan  bahwa  Reputasi memiliki pengaruh signifikan positif terhadap Kepercayaan. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian (Curras- Perez  et  al.,  2017),  (Varma  et  al.,  2020),  (Jalilvand  et  al.,  2017),  (Ye  et  al.,  2018).  Dengan  kata  lain  reputasi memiliki  pengaruh  positif  terhadap  kepercayaan  pelanggan  artinya  semakin  tinggi  reputasi  baik  suatu  produk, maka  kepercayaan  untuk  membeli  juga  semakin  tinggi.  Untuk  itu  pengujian  yang  menyatakan  bahwa  reputasi memiliki  pengaruh  signifikan  secara  positif  terhadap  kepercayaan  diterima,  dikarenakan  para  remaja  generasi  Z menyetujui bahwa pembeli pada umumnya  akan percaya bahwa penjual  yang memiliki reputasi  yang baik, tidak akan  membahayakan  reputasi  mereka  (  menjaga  reputasi  sebaik  mungkin  ).  Oleh  karena  itu,  reputasi  yang  baik akan meningkatkan konsistensi penjual dalam mengarahkan bisnis mereka, sehingga dapat dilihat bahwa reputasi sangat bergantung pada kepercayaan seseorang.

## Tabel 7 Uji Indirect Effect

## Sumber: data olahan
Tabel 7 menjelaskan hasil uji in direct effect adalah sebagai berikut :
1. Familiar memiliki pengaruh terhadap niat beli dengan kepercayaan sebagai variabel intervening. Hasil penelitian ini  mengindikasikan  bahwa  familiar  memiliki  pengaruh  signifikan  positif  terhadap  niat  beli  dengan  kepercayaan sebagai variabel intervening. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian (Legendre et al., 2019), (Sharma et al., 2019), (Dachyar & Banjarnahor, 2017), (Roudposhti et al., 2018). Maka dapat dikatakan bahwa familiar seseorang terhadap  suatu  produk  karena  berkontribusi  pada  proses  informasi  suatu  produk  dan  menentukan  sikap  dan keputusan  di  masa  depan.  Familiar  konsumen  menjadi  dasar  kepercayaan.  Hal  ini  dikarenakan  konsumen  yang akrab  dengan  informasi  yang  disampaikan  melalui  media  cenderung  mempersepsikan  informasi  tersebut  lebih kredibel dan menunjukkan tingkat kepercayaan yang lebih besar terhadap informasi tersebut. Kepercayaan seakan

## Marcelina  Victoria  dan  Lily  Purwianti,  Analisis  Faktor  yang  Mempengaruhi  Purchase  Intention  Produk  Skincare  Dengan
Mediasi Trust pada Kalangan Generasi Z di Kota Batam
menjadi  mekanisme  psikologis  penting  yang  menentukan  hasil  sikap  dan  motivasi  seperti  kesediaan  untuk menerima  informasi  baru  dan  merasakan  adanya  kecocokan  dalam  diri  konsumen  dengan  informasi  tersebut. Dalam konteks penelitian ini, memahami bagaimana konsumen mengembangkan kepercayaan terhadap informasi media  karena  informasi  media  adalah  sarana  media  pertama  konsumen  untuk  mencari  tahu  mengenai  produk ketika  konsumen benar-benar mempercayai  informasi yang disampaikan media.  Ini karena hal tersebut memiliki pengaruh  yang  kuat  dengan  keberlanjutan  dan  tujuan  sosial.  Konsumen  yang  membentuk  familiar  dan kepercayaan  dengan  informasi  media  mengenai  produk  dapat  lebih  termotivasi  untuk  melakukan  aktivisme pembelian  dalam  hal  ini  berfokus  pada  dimensi  niat  beli  mereka,  karena  hal  itu  dapat  berkontribusi  lebih  baik untuk keberlanjutan dan perubahan sosial yang lebih besar. Untuk itu pengujian yang menyatakan bahwa familiar memiliki  pengaruh  signifikan  positif  terhadap  niat  beli  dengan  kepercayaan  sebagai  variabel  intervening  dapat diterima.
2. Kualitas  Informasi memiliki pengaruh terhadap niat beli dengan kepercayaan sebagai variabel intervening. Hasil penelitian  ini  mengindikasikan  bahwa  kualitas  informasi  memiliki  pengaruh  signifikan  positif  terhadap  niat  beli dengan  kepercayaan  sebagai  variabel  intervening.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  (Qalati  et  al., 2021), (Zhu et al., 2019), (Octavia & Tamerlane, 2017), (Maia et al., 2019), dan (Zhao et al., 2020). Maka dapat dikatakan  bahwa  dalam  hal  deskripsi  produk,  kualitas  informasi  dapat  mempengaruhi  persepsi  dan  pemahaman konsumen  tentang  kredibilitas  dan  ketepatan  informasi  suatu  produk.  Selain  itu,  penting  bagi  konsumen  untuk mendapatkan  dan  memproses  deskripsi  produk  yang  berkualitas  tinggi.  Tingkat  kualitas  yang  tersedia  dalam deskripsi  produk  pada  platform  membantu  konsumen  dalam  menilai  atribut  produk  dan  mengurangi ketidakpastian  tentang  produk,  sehingga  meningkatkan  kepercayaan  mereka  terhadap  produk  dan  penyedianya. Konsumen  menganggap  deskripsi  produk  berkualitas  tinggi  sebagai  komitmen  kredibel  dari  penyedia  produk berkualitas tinggi. Jadi konsumen percaya bahwa penyedia ini dapat diandalkan sampai batas tertentu, dan karena itu  konsumen  menganggap  mereka  dapat  dipercaya.  Kepercayaan  yang  dirasakan  mampu  mengurangi  persepsi risiko  konsumen  saat  berbelanja  di  platform,  sehingga  meningkatkan  partisipasi  mereka  dalam  perilaku  terkait kepercayaan,  seperti  melakukan  pembelian.  Oleh  karena  itu,  kepercayaan  yang  dirasakan  konsumen  akan mempengaruhi  niat  pembelian  secara  positif.  Untuk  itu  pengujian  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  informasi memiliki  pengaruh  signifikan  positif  terhadap  niat  beli  dengan  kepercayaan  sebagai  variabel  intervening  dapat diterima.
3. Nilai  Harga  memiliki  pengaruh  terhadap  niat  beli  dengan  kepercayaan  sebagai  variabel  intervening.  Hasil penelitian  ini  mengindikasikan  bahwa  nilai  harga  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  niat  beli  dengan kepercayaan sebagai variabel intervening. Dapat dikatakan bahwa, meskipun rata-rata generasi Z dalam penelitian ini  menanggap skincare adalah  kebutuhan  penting  dalam  kehidupan  mereka,  dimana  menurut  data  demografi responden menyatakan bahwa menurut survei, generasi Z banyak yang melakukan perawatan wajah sejak usia 19 tahun, namun disisi lain, penggunaan skincare juga didominasi oleh responden dengan umur 13-17 tahun dengan jumlah  58  orang  atau  13.5%,  dimana  sejak  usia  13  tahun  generasi  Z  sudah  menggunakan  salah  satu  produk skincare yaitu anti  aging (Kumampung,  2020)  dan  rata-rata  responden  berdasarkan  jenis  pekerjaan  didominasi oleh  generasi  Z  dengan  status  sebagai  mahasiswa  dengan  jumlah  225  orang  atau  52,3%  dan  karyawan  dengan jumlah  115  orang  atau  26.7%,  dimana  semakin  padatnya  aktivitas,  kulit  yang  sehat  dan  segar  adalah  kebutuhan sehingga  produk  perawatan  wajah  sangat  penting  dalam  menghindari  setiap  permasalahan  kulit  (Anna,  2019), akan tetapi dari hasil penelitian, dapat dilihat bahwa harga suatu produk skincare tidak menjadi patokan penting bagi  mereka  dalam  menunjang  kepercayaan  mereka  terhadap  suatu  merek skincare yang  pada  akhirnya menumbuhkan  niat  beli  mereka  pada  merek skincare tersebut.  Hasil  uji  ini  bertolak  belakang  dengan  penelitian (Konuk, 2018) dan (Tong & Su, 2018).
4. Pengaruh  Sosial  memiliki  pengaruh  terhadap  niat  beli  dengan  kepercayaan  sebagai  variabel  intervening.  Hasil penelitian  ini  mengindikasikan  bahwa  pengaruh  sosial  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  niat  beli  dengan kepercayaan sebagai variabel intervening. Dapat dikatakan bahwa pengaruh sosial (teman/keluarga/kerabat) tidak menjadi patokan penting bagi generasi  Z dalam menunjang  kepercayaan mereka dalam memakai  sebuah produk skincare yang  pada  akhirnya  menumbuhkan  niat  beli  mereka  pada  produk skincare tersebut,  dimana  hasil penelitian  pada  data  demografi  responden  menyatakan  bahwa,  dimana  mayoritas  wanita  Indonesia  generasi  Z memiliki ketertarikan tinggi terhadap perawatan wajah ( skincare ) dan kepedulian terhadap komposisi dari produk skincare itu  sendiri  (Fundrika,  2021),  Jadi  dapat  dilihat  bahwa  pengaruh  sosial  tidak  berpengaruh  langsung terhadap kepercayaan generasi Z dalam menumbuhkan minat beli mereka terhadap skincare, namun ketertarikan dan  komposisi  dari  suatu  produk  yang  membuat  generasi  Z  tertarik  dan  percaya  untuk  membeli  suatu  produk skincare . Hasil uji ini bertolak belakang dengan penelitian (Sharma et al., 2019), (Irshad et al., 2020) dan (Y. Liu et al., 2019).
5. Reputasi memiliki pengaruh terhadap niat beli dengan kepercayaan sebagai variabel intervening. Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa Reputasi memiliki pengaruh signifikan positif terhadap niat beli dengan kepercayaan

## Marcelina  Victoria  dan  Lily  Purwianti,  Analisis  Faktor  yang  Mempengaruhi  Purchase  Intention  Produk  Skincare  Dengan
Mediasi Trust pada Kalangan Generasi Z di Kota Batam
sebagai variabel intervening. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian (Dachyar & Banjarnahor, 2017), (Qalati et al., 2021), dan (Maia et  al., 2019). Dapat dikatakan bahwa  generasi Z  cenderung mempertimbangkan reputasi perusahaan sebagai faktor penting dalam menilai kepercayaan pada perusahaan dan dalam membeli suatu produk. Reputasi perusahaan yang baik dapat mengurangi persepsi konsumen  tentang ketidakpastian  tentang produk dan perusahaan.  Kepercayaan  tersebut  merupakan  awal  dari  keputusan  pembelian  antara  pembeli  pada  penjual  dan faktor  utama  yang  mempengaruhi  niat  untuk  membeli. Social  commerce tidak  hanya  berfokus  pada  penjualan produk dan layanan tetapi juga membangun  kepercayaan di antara penggunanya untuk mendorong niat membeli dan  rekomendasi,  sehingga  menghasilkan  lebih  banyak  penjualan.  Untuk  itu  pengujian  yang  menyatakan  bahwa reputasi memiliki pengaruh signifikan positif terhadap niat beli dengan kepercayaan sebagai variabel intervening dapat diterima.
Tabel 8 Uji R Square Variabel Adjusted R Square Persentase Kepercayaan 0,680 68% Niat Beli 0,466 46,6% Sumber: data olahan
Untuk mengetahui kategori sebuah model apakah termasuk dalam kategori baik atau tidak, maka dapat dilihat dari  kriteria  menurut  (Chin,  1998)  dimana  0,67  menunjukkan  model  dalam  kategori strong ,  kemudian  0,  33 menunjukkan model dalam ketegori moderate dan 0,19 menunjukkan model dalam kategori weak. Berdasarkan hasil output diatas, menunjukkan hasil uji R 2 pada variabel kepercayaan dimana nilai adjusted R Square sebesar 0,680 atau 68%  sedangkan  sisanya  32%  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak  terdapat  dalam  penelitian  ini,  sehingga  model dapat  dikategorikan strong. Selain  itu,  pada  variabel  niat  beli  memiliki  nilai  0,466  atau  46,6  %  sedangkan  sisanya 53,4%  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak  terdapat  dalam  penelitian  ini,  sehingga  model  dapat  dikategorikan moderate. Variabel  lain  yang  tidak  dijelaskan  pada  penelitian  ini,  misalnya  pada  penelitian  (Y.  Liu  et  al.,  2019) terdapat  variabel  kepribadian  lima  besar  (neurotisisme,  kesadaran,  keramahan,  keterbukaan,  ekstraversi  ),  persepsi kemudahan  penggunaan,  persepsi  kegunaan,  dan  pencarian  sensasi  sebagai  variabel  moderator  yang  tidak  termasuk variabel dalam penelitian ini, kemudian pada penelitian (Al Khasawneh et al., 2018), terdapat variabel manfaat yang dirasakan,  kredibilitas  yang  dirasakan,  PBC  ( perceived  behavioral  control), dan  risiko  privasi  dan  risiko  keamanan, dan penelitian-penelitian lainnya yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

## Tabel 9 F Square

## Sumber: data olahan
Tabel 9 uji F Square suatu model dinyatakan memiliki effect size small apabila memiliki nilai 0,02 , kemudian dinyatakan  memiliki effect  size medium apabila  memiliki  nilai  0,15  dan  memiliki  nilai larg e  apabila  memiliki  nilai 0,35 (Joseph F. Hair et al., 2019) Hasil uji F Square pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Familiar  berpengaruh  terhadap  Kepercayaan.  Berdasarkan output tersebut,  maka  dapat  dilihat  bahwa  familiar berpengaruh  terhadap  kepercayaan  memiliki  nilai  sebesar  0,036  sehingga  model  dapat  dikategorikan  memiliki effect size small.
2. Kepercayaan berpengaruh terhadap niat beli. Berdasarkan output tersebut, maka dapat dilihat bahwa kepercayaan berpengaruh  terhadap  niat  beli  memiliki  nilai  sebesar  0,891  sehingga  model  dapat  dikategorikan  memiliki effect size Large. Pada variabel ini merupakan variabel yang memiliki effect size paling besar jika dibandingkan dengan variabel- variabel lainnya.
3. Kualitas  Informasi  berpengaruh  terhadap  Kepercayaan.  Berdasarkan output tersebut,  maka  dapat  dilihat  bahwa kualitas informasi berpengaruh terhadap kepercayaan sebesar 0,232 sehingga model dapat dikategorikan memiliki effect size Medium
Marcelina  Victoria  dan  Lily  Purwianti,  Analisis  Faktor  yang  Mempengaruhi  Purchase  Intention  Produk  Skincare  Dengan Mediasi Trust pada Kalangan Generasi Z di Kota Batam
4. Nilai Harga berpengaruh terhadap kepercayaan. Berdasarkan output tersebut, maka dapat dilihat bahwa nilai harga berpengaruh  terhadap  kepercayaan  memiliki  nilai  sebesar  0,011  sehingga  model  dapat  dikategorikan  memiliki effect size small.
5. Pengaruh  Sosial  berpengaruh  terhadap  Kepercayaan.  Berdasarkan output tersebut,  maka  dapat  dilihat  bahwa pengaruh  sosial  berpengaruh  terhadap  kepercayaan  memiliki  nilai  sebesar  0,007  sehingga  model  dapat dikategorikan memiliki effect size small.
6. Reputasi  berpengaruh  terhadap  Kepercayaan.  Berdasarkan output tersebut,  maka  dapat  dilihat  bahwa  reputasi berpengaruh  terhadap  kepercayaan  memiliki  nilai  sebesar  0,037  sehingga  model  dapat  dikategorikan  memiliki effect size small.
Tabel 10 Uji SRMR Sample Mean (M) 95% 99% Saturated Model 0.036 0.041 0.042 Estimated Model 0.040 0.046 0.049
Sumber: data olahan
Uji SRMR ini bertujuan untuk mengetahui  tingkat  eror pada suatu data penelitian. Kriteria tingkat eror pada uji SRMR ini adalah < 0,1 (Hu L.-T. & Bentler P. M., 1999), sehingga dapat dikatakan bahwa semakin kecil nilainya, maka  tingkat  eror juga semakin rendah. Berdasarkan penelitian  yang telah dilakukan maka dapat dilihat bahwa  nilai dari  tingkat  eror  pada  penelitian  ini  adalah  0,036  dan  0,040,  sehingga  tingkat  eror  pada  data  penelitian  ini  adalah sangat  kecil.  Kemudian  dilalukan  uji  GoF  yang  digunakan  untuk  mengukur quality  index dalam  membandingkan model dengan matriks kovarian diantara parameternya untuk melihat  kesesuaian serta baik atau tidaknya suatu model penelitian. Nilai kecocokan model dinyatakan weak jika angkanya > 0,10, dikatakan sebagai moderate jika angkanya >  0,25  dan  dikatakan  tinggi  jika  angkanya  >  0,36  (Latan  &  Ghozali,  2016).  Semakin  tinggi  atau  besar  suatu  model penelitian  maka  model  tersebut  juga  semakin  bagus.  Berdasarkan  tabel  diatas,  maka  dapat  diindikasikan  hasil  Gof menunjukkan  angka  sebesar  0,641  atau  lebih  dari  0,36  sehingga  dapat  dikatakan  model  penelitian  pada  GoF  ini termasuk kategori kuat sehingga model tersebut baik dan dapat dipakai dalam penelitian.
GoF =
Comm = = 0.718 = 0.573 GoF = = 0.641

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  variabel  familiar  memiliki  pengaruh secara positif dan signifikan  terhadap kepercayaan  sedangkan  kepercayaan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap  niat  beli,  kualitas  informasi  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kepercayaan,  dan  reputasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Nilai Harga tidak dipengaruhi secara signifikan oleh kepercayaan, sedangkan pengaruh sosial dengan kepercayaan tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Kepercayaan mampu  memediasi  hubungan  antara  familiar  dengan  niat  beli,  hubungan  kualitas  informasi  dengan  niat  beli  mampu dimediasi  oleh  kepercayaan,  sedangkan  hubungan  nilai  harga  dengan  niat  beli  tidak  mampu  dimediasi  oleh kepercayaan. Kepercayaan tidak mampu memediasi  hubungan pengaruh  sosial dengan niat beli,  namun  kepercayaan mampu memediasi hubungan reputasi dengan niat beli.

## DAFTAR PUSTAKA
Al-Adwan,  A. S., & Kokash, H. 2019. The driving forces of facebook social commerce. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research , 14 (2), 15–32. https://doi.org/10.4067/S0718-18762019000200103 Al  Khasawneh,  M.  H.,  Hujran,  O.,  &  Abdrabbo,  T.  2018.  A  quantitative  examination  of  the  factors  that  influence users’ perceptions of trust towards using mobile banking services. International Journal of Internet Marketing and Advertising , 12 (2), 181–207. https://doi.org/10.1504/IJIMA.2018.090957 Alberto, E., Watanabe, D. M., & Alfinito, S. 2020. Perceived value , trust and purchase intention of organic food : a study with Brazilian consumers . https://doi.org/10.1108/BFJ-05-2019-0363 An,  F.  2018. Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services  The  role  of  store  image  ,  perceived  quality  ,  trust  and perceived value in predicting consumers ’ purchase intentions towards organic private label food . 43 (April), 304–310. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.04.011
Marcelina  Victoria  dan  Lily  Purwianti,  Analisis  Faktor  yang  Mempengaruhi  Purchase  Intention  Produk  Skincare  Dengan Mediasi Trust pada Kalangan Generasi Z di Kota Batam
Anisa, dina fitri. 2020. Mengintip Standar Kecantikan di Setiap Generasi . Beritasatu. https://www.beritasatu.com/gaya-hidup/596815/mengintip-standar-kecantikan-di-setiap-generasi Anna, L. K. 2019. Mengapa Remaja Sudah Butuh Pakai Skincare . Kompas.Com.
https://lifestyle.kompas.com/read/2019/08/14/062300120/mengapa-remaja-sudah-butuh-pakai- skincare?page=all Apriani,  Y.  S.  2021. Skincare  Jadi  Kebutuhan  Utama  Wanita,  Ditha  Purwana:  Jangan  Lupa  Cuci  Muka . Galamedianews. https://galamedia.pikiran-rakyat.com/humaniora/pr-352660006/skincare-jadi-kebutuhan- utama-wanita-ditha-purwana-jangan-lupa-cuci-muka Athapaththu,  J.  C.,  &  Kulathunga,  K.  M.  S.  D.  2018. Factors  Affecting  Online  Purchase  Intention :  A  Study  Of  Sri Lankan Online Customers . 7 (9), 120–128.
Benson,  V.,  Ezingeard,  J.,  Hand,  C.,  Benson,  V.,  Campus,  K.  H.,  Hand,  C.,  &  Campus,  K.  H.  2018. beliefs  and characteristics  An  empirical  study  of  purchase  behaviour  on  social  platforms  The  role  of  risk  ,  beliefs  and characteristics . https://doi.org/10.1108/ITP-08-2017-0267 BPS. 2020. Penduduk Kota Batam Menurut Kelompok Umur dan Jenis Kelamin (Jiwa) , 2018-2020. Catriana, E. 2021. Ini Potensi dan Tantangan dalam Pemanfaatan E-commerce . Kompas.
https://money.kompas.com/read/2021/10/12/162308426/ini-potensi-dan-tantangan-dalam-pemanfaatan-e- commerce
Chang, S. E., Liu,  A. Y., & Shen, W. C. 2017. User trust in social  networking services:  A comparison of Facebook and LinkedIn. Computers in Human Behavior , 69 (2013), 207–217. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.12.013 Chin,  W.  W.  1998.  The  partial  least  squares  approach  to  structural  equation  modelling.  In  Marcoulides  G.  A.  (Ed.).
Modern Methods for Business Research , 295 (2), 295–336.
Curras-Perez,  R.,  Ruiz,  C.,  Sanchez-Garcia,  I.,  &  Sanz,  S.  2017.  Determinantes  de  la  retención  de  clientes  en  los entornos  virtuales.  El  rol  del  riesgo  percibido  en  el  contexto  de  los  servicios  turísticos. Spanish  Journal  of Marketing - ESIC , 21 (2), 131–145. https://doi.org/10.1016/j.sjme.2017.07.002 Dachyar, M., & Banjarnahor, L. 2017. Factors influencing purchase intention towards. Intangible Capital , 13 (5), 946– 966.
Fundrika,  B.  A.  2021. TaK  Lagi  Asal,  Begini  Cara  Gen  Z  Pilih  Produk  Skincare .  Suara.Com. https://www.suara.com/lifestyle/2021/10/19/133000/tak-lagi-asal-begini-cara-gen-z-pilih-produk-skincare Ghozali, I. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, Joe F., Sarstedt, M., Hopkins, L., & Kuppelwieser, V. G. 2014. Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM):  An  emerging  tool  in  business  research. European  Business  Review , 26 (2),  106–121. https://doi.org/10.1108/EBR-10-2013-0128
Hair, Joseph F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. 2019. When to use and how to report the results of PLS- SEM. European Business Review , 31 (1), 2–24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203 Hu  L.-T.,  &  Bentler  P.  M.  1999.  103.  Cutoff  criteria  for  fit  indexes  in  covariance  structure  analysis:  conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling , 6 (July 2012), 1–55. Ihsan,  Drean  Muhyil.  2020. Harbolnas  E-Commerce  10.10:  Tujuh  Kategori  Produk  Paling  Laris  Diborong  Saat Pandemi .  Trenasia.  https://www.trenasia.com/harbolnas-e-commerce-10-10-tujuh-kategori-produk-paling- laris-diborong-saat-pandemi
Irshad,  M.,  Ahmad,  M.  S.,  &  Malik,  O.  F.  2020.  Understanding  consumers’  trust  in  social  media  marketing environment. International  Journal  of  Retail  and  Distribution  Management , 48 (11),  1195–1212. https://doi.org/10.1108/IJRDM-07-2019-0225
Issock  Issock,  P.  B.,  Roberts-Lombard,  M.,  &  Mpinganjira,  M.  2020.  The  importance  of  customer  trust  for  social marketing  interventions:  a  case  of  energy-efficiency  consumption. Journal  of Social  Marketing , 10 (2),  265– 286. https://doi.org/10.1108/JSOCM-05-2019-0071
Jalilvand, M. R., Nasrolahi Vosta, L., Kazemi Mahyari, H., & Khazaei Pool, J. 2017. Social responsibility influence on customer trust in hotels: mediating effects of reputation and word-of-mouth. Tourism Review , 72 (1), 1–14. https://doi.org/10.1108/TR-09-2016-0037
Jeaheng, Y., Al-Ansi,  A., & Han, H. 2020. Impacts of Halal-friendly services, facilities, and food and Beverages on Muslim  travelers’  perceptions  of  service  quality  attributes,  perceived  price,  satisfaction,  trust,  and  loyalty.
Journal of Hospitality Marketing and Management , 29 (7), 787–811.
https://doi.org/10.1080/19368623.2020.1715317
Kong,  Y.,  Wang,  Y.,  Hajli,  S.,  &  Featherman,  M.  2020.  In  Sharing  Economy  We  Trust:  Examining  the  Effect  of Social  and  Technical  Enablers  on  Millennials’  Trust  in  Sharing  Commerce. Computers  in  Human  Behavior ,
Konuk, F. A. 2018. Price fairness, satisfaction, and trust as antecedents of purchase intentions towards organic food.
Marcelina  Victoria  dan  Lily  Purwianti,  Analisis  Faktor  yang  Mempengaruhi  Purchase  Intention  Produk  Skincare  Dengan Mediasi Trust pada Kalangan Generasi Z di Kota Batam
Journal of Consumer Behaviour , 17 (2), 141–148. https://doi.org/10.1002/cb.1697 Kumampung,  D.  R.  2020. Survei:  Generasi  Z  Rela  Habiskan  Uang  demi  Merawat  Kecantikan .  Kompas.Com. https://lifestyle.kompas.com/read/2020/01/23/153536320/survei-generasi-z-rela-habiskan-uang-demi- merawat-kecantikan Latan,  H.,  &  Ghozali,  I.  2016. Konsep,  Metode  Dan  Aplikasi  Menggunakan  Program  WarPLS  5.0 (A.  Tejokusumo (ed.); 3rd ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Lee, C. C., & Cho, Y. S. 2017. Factors Affecting Trust in Social Commerce: a Structural Equation Model. Issues In Information Systems , December 2020 . https://doi.org/10.48009/4_iis_2017_70-90 Legendre, T. S., Jo, Y. H., Han, Y. S., Kim, Y. W., Ryu, J. P., Jang, S. J., & Kim, J. 2019. The impact of consumer familiarity on edible insect food product purchase and expected liking: The role of media trust and purchase activism. Entomological Research , 49 (4), 158–164. https://doi.org/10.1111/1748-5967.12342
liputan6. 2020. Pentingnya Merawat Penampilan Kulit untuk Pria . Liputan6.
https://www.liputan6.com/lifestyle/read/4159338/pentingnya-merawat-penampilan-kulit-untuk-pria Liu, Y., Su, X., Du, X., & Cui, F. 2019. How social support motivates trust and purchase intentions in mobile social commerce.
Revista Brasileira de Gestao de Negocios , 21 (5), 839–860.
https://doi.org/10.7819/rbgn.v21i5.4025
Maia, C. R., Lunardi, G. L., Dolci, D., & D’Avila, L. C. 2019. Competitive price and trust as determinants of purchase intention in social commerce. BAR - Brazilian Administration Review , 16 (4), 1–24. https://doi.org/10.1590/1807-7692bar2019190074
Octavia, D., & Tamerlane, A. 2017. The Influence of Website Quality on Online Purchase Intentions on Agoda.Com with E-Trust as a Mediator. Binus Business Review , 8 (1), 9. https://doi.org/10.21512/bbr.v8i1.1680 Qalati, S. A., Vela, E. G., Li, W., Dakhan, S. A., Hong Thuy, T. T., & Merani, S. H. 2021. Effects of perceived service quality, website quality, and reputation on purchase intention: The mediating and moderating roles of trust and perceived risk in online shopping. Cogent
Business and Management , 8 (1).
https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1869363 Riani,  A.  2020. Generasi  Z  dan  Kriteria  Berbeda  dalam  Memilih  Produk  Skincare .  Liputan6. https://www.liputan6.com/lifestyle/read/4272578/generasi-z-dan-kriteria-berbeda-dalam-memilih-produk- skincare
Roudposhti,  V.  M.,  Nilashi,  M.,  Mardani,  A.,  Streimikiene,  D.,  Samad,  S.,  &  Ibrahim,  O.  2018.  A  new  model  for customer purchase intention in e-commerce  recommendation  agents. Journal of International Studies , 11 (4),
237–253. https://doi.org/10.14254/2071-8330.2018/11-4/17
Sharma,  S.,  Menard,  P.,  &  Mutchler,  L.  A.  2019.  Who  to  Trust?  Applying  Trust  to  Social  Commerce. Journal  of Computer Information Systems , 59 (1), 32–42. https://doi.org/10.1080/08874417.2017.1289356 Sugiyono. 2017. Metode Penelitian (Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D) . Alfabeta, Bandung. Tong,  X.,  &  Su,  V.  2018. Exploring  young  consumers  ’  trust  and  purchase  intention  of  organic  cotton  apparel . https://doi.org/10.1108/JCM-04-2017-2176
Varma, M., Kumar, V., Sangvikar, B., & Pawar, A. 2020. Impact of social media, security risks and reputation of e- retailer  on  consumer  buying  intentions  through  trust  in  online  buying:  A  structural  equation  modeling approach. Journal of Critical Reviews , 7 (1), 119–127. https://doi.org/10.22159/jcr.07.01.22 Yu, C., Zhang, Z., Lin, C., & Wu, Y. J. 2019. Can data-driven precision marketing promote user ad clicks? Evidence from advertising in WeChat moments. Industrial Marketing Management , March , 0–1. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2019.05.001 ZAP Beauty Clinic & Markplus Inc. 2020. ZAP Beauty Index 2020. Mark Plus Inc , 1–36.
Zhao,  Y.,  Wang,  L.,  Tang,  H.,  &  Zhang,  Y.  2020.  Electronic  word-of-mouth  and  consumer  purchase  intentions  in social e-commerce.
Electronic Commerce Research and Applications , 41 , 100980. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2020.100980
Zhu,  W.,  Mou, J.,  & Benyoucef,  M. 2019.  Exploring  purchase  intention  in  cross-border  E-commerce:  A  three  stage model.
Journal of Retailing and Consumer Services , 51 (June), 320–330.
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.07.004