## PERAN KEPEMIMPINAN SERVANT LEADERSHIP KEPALA SEKOLAH DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN STAKEHOLDER DI SMP YPM TENGGARONG SEBERANG
Binti Syafaati maysyaroh 1, Akhmad Muadin 2
1 Bintisyafaati17@gmail.com , 2 muadinahmad18@gmail.com 1,2 UIN Sultan Aji Muhammad Idris Samarinda
Abstract: This  study  aims  to  determine  the  implementation  of  the  principal's  Servant  Leadership  role  in increasing  stakeholder  satisfaction  at  YPM  Tenggarong  Seberang  Junior  High  School.  This  research  uses  a qualitative approach with a case study method. The research subjects in this study were principals, teachers and student guardians, and students. Data collection techniques using interviews, observation and documentation. The results showed that servant leadership applied at SMP YPM Tenggarong Seberang was oriented towards increasing stakeholder satisfaction. There are several characteristics that must be possessed by a principal in carrying out his leadership .
Keywords: Leadership, Servant Leadership, Satisfaction, Stakeholder
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi peran kepemimpinan Servant Leadership  kepala  sekolah  dalam  meningkatkan  kepuasan  stakeholder  di  SMP  YPM Tenggarong Seberang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Subjek penelitian pada penelitian ini adalah kepala sekolah, guru dan wali murid, dan siswa. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan servant leadership diterapkan din SMP YPM Tenggarong  Seberang  berorientasi  peningkatan  kepuasan  stakeholder.  Terdapat  beberapa karakteristik  yang  harus  dimiliki  oleh  serorang  kepala  sekolah  dalam  menjalankan kepemimpinanannya . Kata kunci: Kepemimpinan, servant leadership, Kepala Sekolah, Kepuasan Stakeholder

## PENDAHULUAN
Pendidikan merupakan upaya dalam memberikan wawasan kepada peserta didik untuk menambah  kecakapan  dalam  keilmuan  maupun  seacara  fundamental  yang  dilakukan  untuk membantu peserta didik dalam melaksanakan tugasnya dalam  kehidupan sehari-hari. Dalam Undang-Undang No 20 Tahun 2003 yang membahas mengenai Sistem Pendidikan Nasional menyatakan  bahwwa  pendidikan  sendiri  merupakan  upaya  sadar  yang  dilakukan  secara terencana  guna  mewujudkan  suasana  belajar  dan  proses  pembelajaran  agar  peserta  didik mampu  secara  aktif  untuk  dapat  mengembangkan  potensi  yang  ada  dalam  dirinya  untuk memiliki  kekutan  baik  dalam  bidang  spiritual  keagamaan,  pengendalian  diri,  kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta keterampilan.( Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 20 Tahun  2003  Tentang  Sistem  Pendidikan  Nasional ,  n.d.)  Pendidikan  juga  merupakan  upaya dalam  hal  memanusiakan  manusia.  (Neolaka  &  Neolaka,  2017)  Dalam  hal  ini  dapat disimpulkan  bahwa  proses  pendidikan  memiliki  substansi  yang  penting  terutama  dalam membantu peserta didik untuk mengembangkan potensi yang ada dalam dirinya.
Dalam  mencapai  tujuan  yang  diinginkan,  tentu  kapala  sekolah  yang  merupakan pimpinan dari lembaga pendidikan dituntut untuk dapat memegang peran yang sangat penting terutama  dalam  melakukan  pembangunan  manusia  dan  mencetak  generasi  penerus  bangsa, maka kepala sekolah perlu untuk mengkoordinasikan dan mengarahkan baik secara perorangan maupun kelompok untuk mencapai suatu tujuan yang telah ditetapkan.(Muflikha & Haryanto, 2019) Greenleaf memperkenalkan konsep kepemimpinan melayani atau yang sering disebut dengan servant  leadership .  Dalam  model  kepemimpinan servant  leadership ini  merupakan gaya kepemimpinan yang berdasarkan pada pemikiran bahwa pemimpin yang pandai dalam memotivasi  bawahannya  dan  menempatkkan  kebutuhan  bawahannya  di  atas  kebutuhan
pribadi.(Purbiyati,  2023) Servant  leadership menekankan  pada  gaya  kepemimpinan  yang mana lebih cenderung memberikan atau melakukan pelayanan yang di lakukan oleh seorang pemimpin, baik kepada bawahannya maupun konsumennya (Gatuwari et al., 2021).
Terlepas dari konsep dan pengertian servant leadership yang telah dipaparkan di ata, model kepemimpinan ini muncul karena dilatar belakangi akibat tidak sedikitnya dari pimpinan atau kepala sekolah yang memberikan pelayanan ataupun perhatiannya kepada murid maupun wali murid yang mampu mencerminkan atas prinsip dari konsep servant leadership. Salah satu bentuknya adalah ketidaksetaraan perhatian dan pelayanan yang diberikan oleh kepala sekolah yang  menyebabkan  timbulnya  model  kepemimpinan  ini.  Ketidaksetaraan  tersebut mengharuskan kepala sekolah harus mampu dalam memahami dan menghormati kebutuhan stakeholder yang ada disekolah tersebut secara merata tanpa adanya perbedaan.

## METODE
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan pendekatan kualitatif. Pendekatan  Kualitataif  sendiri  merupakan  suatu  mekanisme  kerja  penelitian  yang mengandalkan uraian deskriptif kata, atau kalimat, yang disusun secara cermat dan sistematis mulai dari menghimpun data, menafsirkan dsampai pada melaporkan hasil penelitian (Ibrahim, 2015, hal. 52). Adapun waktu penelitiannya dilakukan selama kurang lebih satu bulan di bulan November. Lokasi Penelitian berada di salah satu sekolah swasta di Tenggarong seberang yaitu SMP YPM Diponegoro. Adapun jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif yang mana untuk  memberikan  fenomena  secara  nyata  dan  kekinian . Subjek  dalam  penelitian  ini menggunakan pusrposive  sampling, yang  mana  digunakan  untuk  membantu  peneliti  dalam menjaring  informan  sesuai  dengan  kriteria  yang  telah  ditetapkan.  Sedangkan  teknik pengumpulan data yang digunakan daintaranya yaitu; observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan menggunakan teknik analisis data model Miles Huberman dan Saldana yang terdiri atas tiga tahapan yaitu kodifikasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan .

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Kepemimpinan Servant Leadership di SMP YPM Tenggarong Seberang
Kepemimpinan merupakan pembahasan yang masih dianggap menarik dalam sebuah kajian  penelitian,  khususnya  jika  dikaitkan  dengan  kepemimpinan  dalam  suatu  lembaga pendidikan (Masrur,  2017).  Kepemimpinan  merupakan  proses  mempengaruhi  individu  atau kelompok  orang  untuk  melakukan  sesuatu  dengan  sukarela  sehingga  tercapai  tujuan  yang diinginkan.(Nasution, 2015).
Pada  dasarnya  banyak  model  dan  jenis  kepemimmpinan  yang  dapat  digunakan  oleh seorang  pemimpin  dalam  menjalankan  roda  kepemimpinannya  untuk  mencapai  tujuan organisasi  yang  diharapkannya.  Diantaranya  adalah  kepemimpinan  birokrasi,  partisipatif, delegatif, melayani dan masih banyak lagi. Greenleaf memperkenalkan konsep kepemimpinan melayani.  Kepemimpinan  ini  merupakan  model  kepemimpinan  yang  berdasarkan  pada pemikiran  bahwa  yang  pandai  memotivasi  pengikutnya  atau  yang  menempatkan  kebutuhan pengikutnya di atas kebutuhan pribadi. (Purbiyati, 2023). Jadi, dalam kepemimpinan servant leadership ini  memberikan  pelayanan  kepada  bawahannya  maupun  konsumennya.  Dalam lembaga pendidikan, beratyi seorang kepala sekolah yang mengutamakan kepentingan guru beserta stakeholder lainnya dibanding kepentingan sendiri. Hal tersebut dilakukan guna untuk melakukan pengembangan diri baik bagi individual maupun lembaga yang sedang dijalankan. Ada  beberapa  hal  yang  dapat  menjadi  pembeda  antara  kepemimpinan  servant  leadership dengan  kepemimpinan  lainnya,  yaitu  dalam  kepemimpinan servant  leadership seorang pemimpin memiliki karakter yang berdasarkan pada moral. Yang mana kepala sekolah harus menjadi salah satu bagian yang menjadi kesatuan sebagai indentitas yang mampu ditularkan
Binti Syafaati Maysyaroh, Akhmad Muadin
kepada  orang  disekelilingnya  (Prasetyono  &  Ramdayana,  2020).  .Seorang  pemimpin  yang memiliki mindset seorang pemimpin tentu tercermin pada setiap kata, tindakan, dan kebijakan yang dirinya buat (Waruwu et al., 2021).
Berdasarkan hasil observasi lapangan di SMP YPM Tenggarong Seberang diketahui bahwa  kepala  sekolah  disekolah  yang  bersangkutan  telah  menerapkan  gaya  kepemimpinan servant  leadership. Yang  mana  dalam  pelaksanaannya  memiliki  beberapa  karakter  yang terdapat  dalam  jiwa  kepemimpinannya  seperti  listening,  emphaty,  healing  dan  lain-lain. Sehingga dengan adanya hal  seperti ini, dilakukan penelitian ini bertujuan untuk mencari tahu bagaimana  penerapan  dan  implementasi  dari  penerapan  gaya  kepemimpinan servant leadership kepala  sekolah  tersebut  apakah  telah  mampu  membawa  perubahan  disekolah tersbut. Sehingga kepala sekolah tetap perlu melakukan sesuatu unttuk menciptakan kepuasan stakeholder terhadap gaya kepemimpinan yang diterapkannya. Terdapat sepuluh karakteristik yang terdapat dalam kepemimpinan servant leadership antara lain, listening, empathy, healing, awareness, perpuasion, conceptualization, foresight, stewardship, commitment to the growth of  people,  dan  building  community  (Greenleaf,  2014).  Pengimplementasian  kepemimpinan servant leadership di SMP YPM Tenggarong seberang dilakukan sejak lama. Berdasarkan hasil wawancara  dengan  guru  untuk  mengidentifikasi  kepemimpinan  kepala  sekolah  yang  ada  di SMP YPM menyatakan bahwa kepala sekolah selalu memberikan pendampingan secara baik terhadap guru, peserta didik maupun wali murid atas kebutuhan yang mereka butuhkan. Kepala sekolah membuka ruang untuk mendengarkan siapa saja yang membutuhkan untuk didengar . Kepala  sekolah  tidak  pernah  membatasi  ruang  diskusi  bagi  para  bawahannya  yang membutuhkan  bimbingan.  Tidak  hanya  mendengarkan  seorang  kepala  sekolah  juga  harus mampu memahami kebutuhan para stakeholdernya.(Mira & Margaretha, 2012)
Sehingga  dari  pendekatan  yang  dilakukan  oleh  kepala  sekolah  tersebut  mampu menciptakan  ikatan  emosional  yang  lebih  erat  antara  kepala  sekolah  dengn  stakeholder dosekolah tersebut. Kepala sekolah SMP YPM juga telah melakukan  beberapa cara dalam menjalin  hubungan  yang  telah  rusak  dalam  lembaga  yang  dipimpinnya.  Hal  tersebut  tentu sangat membantu dalam mengatasi konflik yang terjadi baik yang diakibatkan oleh internal maupun  ekternal.  Selain  pada  karakteristik,  servant  leadership  juga  memiliki  dimensi  yang harus diperhatikan oleh kepala sekolah dalam menjalankan kepemimpinannya. yaitu; Altruistik calling,    emotional  helaing  wisdom,  persuasive  mapping,  dan  organizational stewardship(Handoyo, 2010).
Berdasarkan  hasil  wawancara  oleh  kepala  sekolah  SMP  YPM  Tenggarong  Sebrang, beliau  memberuikan  pengalamannya  dalam  menjalankan  kepemimpinannya.    Terdapat beberapa hal yang harus di perhatikan olehnya. Adapun dalam memberikan kepuasan kepada stakelholder  seorang  pemimpin  harus  memiliki  keinginan  yang  kuat  dalam  menciptakan perbedaan yang positif pada kehidupan orang lain hal tersebut bisa dilakukan  dengan cara meletakan kepentingan orang lain di atas kepentingan pribadsi seorang pemimpin, selain itu seorang  pemimpin  juga  harus  memiliki  komitmen  terutama  dalam  keterampilan  untuk meningkatkan  semangat  kerja  bawahannya  dan  membantu  menyembuhkan  permasalahan permasalahan  yang  terjadi  atas  bawahannya  salah  satunya  dengan  cara  melakukan pendampingan individual maupun kelompok. Sebagai seorang pemimpin tentu juga harus peka atas  perubahan-perubahan  yang  terjadi  di  lingkungan  lembaga  pendidikan  yang  dipimpin. Dalam  melakukan  pemecahan  permasalahan  kepala  sekolah  harus  mampu  mengkonsep kemungkingan-kemungkinan apa saja yang akan terjadi di lingkungan pendidikan teersebut sehingga  mampu  menyiapkan  lembaga  pendidikan  untuk  memberikan  kontribusi  positif terhadap lingkungan sekitar dengan melakukan program-program unggulan yang ada disekolah untuk  pengabdian  kepada  masyarakat.  Kepuasan  selalu  dikaitkan  dengan  pelayan  yang diberikan.

## Tolak  Ukur  Kepuasan  Stakeholder  SMP  YPM  Terhadap  Implementasi  Model Kepemimpinan Servant Leadership Kepala Sekolah
Kepuasan juga akan menggambarkan perasaan seseorang baik perasaan senang maupun kecewa terhadap selarasnya dari suatu layanan yang diharapkan dengan hasil yang diperoleh apakah telah memenuhi standar konsumen atau belum. Seperti yang dilakukan oleh penelitian terdahulu  mengungkapkan  bahwa  kepuasan  dengan  kualitas  pelayanan  memiliki  hubungan yang erat. Kepuasan pelanggan berkaitan dengan kualitas yang mana akan berdampak langsung pada suatu layanan (Setyawati, 2023) . Kepuasan seseorang akan sangat tergantung pada situasi dengan cara membandingkan input dan outcomes dari dirinya dengan orang lain dalam suatu organisasi yang sama maupun  berbeda (Sunarta, 2019). Kepuasan konsumen dipengaruhi oleh dua variabel yaitu expected performance dan perceived performance .(Syadzali, 2020) Berdasarkan uraian tersebut, kepuasan pelanggan merupakan faktor utama yang akan menjawab atas kualitas pelayan yang sudah kita berikan. Apakah pelayanan yang diberikan telah  memberikan  rasa  puas  terhadap  konsumen  atau  bahkan  masih  jauh  dari  harapan  yang diinginkan  oleh  konsumen  Dengan  adanya  kepuasan  ini  maka  nantinya  akan  membantu lembaga pendidikan tersebut dalam melakukan pengevaluasian sebagai upaya pembenahan dan pengembangan kualitas pelayanan yang akan diberikan ke depannya.
Adapun  teknik  pengukuran  kepuasan  terhadap  stakeholder  yang  dilakukan  di  SMP YPM Tenggarong Seberang menggunakan beberapa cara yakni;
1. Directly reparted satisfaction
Menanyakan  langsung  kepada  seluruh  stakeholder  yang  ada  di  SMP  YPM.  Hal  tersebut akan melibatkan para stakeholder dalam memberikan umpan balik atas yang sudah mereka terima  selama  ini.  Dalam  hal  ini,  bisa  berupa  pendapat  secara  langsung  yang  diperoleh melalui wawancara, atau bahkan biasanya juga dilakukan dengan menggunakan berbagai instrumen seperti survei yang dibagikan kepada wali murid.
2. Derived Dissatisfaction
Responden  diberikan  pertanyaaan  seberapa  besar  harapan  mereka  atas  pelayanan  yang mereka terima dan rasakan. (Eswika & Istiantin, 2015)
3. Problem Analysis Responden
Meminta  kepada  responden  untuk  dapat  menuliskan  masalah  yang  mereka  hadapi  yang berkaitan  dengan  layanan  yang  diberikan  oleh  lembaga  pendidikan  tgerhadap  mereka (Musanto, 2004).  Teknik ini juga digunakan oleh SMP YPM, guna memikirkan tindakan perbaikan yang konkret untuk bisa meningkatkan kepuasan stakeholder.
4. Importance Performance Ratings
Stakeholder diminta untuk merangking berbagai elemen atas penawaran  yang diberikan. SMP YPM biasa menggunakan pertanyaan ini kepada wali murid seperti (1) Sejauh mana wali murid menganggap berbagai aspek layanan pendidikan yang diterima baik dari segi pelayanan,  fasilitas,  komuikasi  dan  lain-lain,  (2)  Sejauh  mana  walimurid  merasa  bahwa pelayanan tersebut telah memenuhi harapan mereka.

## PENUTUP
Setelah penelitian ini dilakukan, maka peneliti sampai pada kesimpulan sebagai berikut: Kepala  sekolah  SMP  YPM  Diponegoro  telah  menerapkan  jenis  kepemimpinan servant leadership yang  mana  model  kepemimpinan  ini  berorientasi  atas  pelayanan  yang  diberikan oleh kepala sekolah terhadap warga sekolahnya. Baik guru, komite sekolah, murid, dan wali murid dengan beebagai karakteristik yang ada dalam jiwa kepemimpinan kepala sekolah dalam menjalankan  roda  kepemimpinannya .Kemudian masih  banyaknya  peminat  yang  mendaftar sekolah tersebut yang mana sebagian besar mereka mendaftar karena rekomendasi dari wali murid yang anaknya telah menjadi alumni di SMP YPM. Hal tersebut membuktikan bahwa
walimurid tersebut merasa puas akan pelayanan yang mereka dapatkan ketika menyekolahkan anaknya di sekolah tersebut. Kemudian, tidak sedikit guru yang masih bertahan untuk mengadi di  sekolah  tersebut  sejak  di  dirikannya  sekolah  tersebut  sampai  saat  ini.  Hal  tersebut membuktikan  bahwa  kepala  sekolah  telah  memfasilisitasi  kebutuhan  guru  sehingga  mereka masih mau bertahan sampai saat ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Eswika,  N.,  &  Istiantin.  (2015).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada Dealer Pt. Ramayana Motor Sukoharjo. Paradigma : Jurnal Ekonomi , 13 (01), 1–12.
Gatuwari, L., Hardjono, & Aguastin, R. W. (2021). Servant Leadership: Sebuah Gaya Kepemimpinan Yang  Mengayomi  dan  Melayani,  Ditinjau  Dari  Penyesuaian  Sosial. Jurnal  Ilmiah  Psikologi Candrajiwa , 6 (2), 126–133. Greenleaf, R. K. (2014). The Power of Servant Leadership . Berrett-Koehler Publisher.
Handoyo,  S.  (2010).  Pengukuran  Servant  Leadership  Sebagai  Alternatif  Kepemimpinan  di  Institusi Pendidikan Tinggi Pada Masa Perubahan Organisasi. Makara, Sosial Humaniora , 14 (2). Ibrahim. (2015). Metodologi Penelitian Kualitatif . Alfabeta. Masrur, M. (2017). Figur Kyai dan Pendidikan Karakter di Pondok Pesantren. Tarbawiyah: Jurnal Ilmiah Pendidikan , 1 (2).
Mira, W. S., & Margaretha, M. (2012). Pengaruh Servant Leadership Terhadap Komitmen Organisasi da Organization Citizenship Behavior. Jurnal Manajemen , 11 (2).
Muflikha,  &  Haryanto,  B.  (2019).  Strategi  Manajemen  Kepemimpinan  Kepala  Sekolah  dalam Meningkatkan Kualitas Kineja Pendidik dan Tenaga Kependidikan. Palapa: Jurnal Studi Keislaman dan Ilmu Pendidikan , 7 (2).
Musanto, T. (2004). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada CV.
Sarana media Adverstising Surabaya. Manajemen & Kewirausahaan , 6 (2). Nasution, W. N. (2015). Kepemimpinan Pendidikan di Sekolah. Tarbiyah , 22 (1). Neolaka,  A.,  &  Neolaka,  G.  A.  (2017). Landasan  Pendidikan  Dasar  Pengenalan  Diri  Sendiri  Menuju Perubahan Hidup . Kencana.
Prasetyono, H., & Ramdayana, I. P. (2020). Pengaruh Servant Leadership, Komitmen Organisasi, dan Lingkungan Fisik Terhadap Kineja Guru. Akuntabilitas Manajemen Pendidikan , 8 (2).
Purbiyati, Y. S. (2023). Tinjauan Keterkaitan Servant Leadership dan Sikap Karyawan. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin , 2 (3).
Setyawati, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen. INOVASI:
Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Manajemen , 19 (1), 57–63.
https://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/INOVASI/article/view/12660/2345 Sunarta. (2019). Pentingnya Kepuasan Kerja. Jurnal efisiensi - Kaian Ilmu Administrasi , XVI (2).
Syadzali,  M.  M.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Citra  Toko  dan  Harga  Terhadap  Kepuasan Pelanggan ditinjay dari Perspektif Islam. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam , 6 (3).
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2003 Tentang Sistem Pendidikan Nasional . (n.d.). Waruwu,  Takdir,  &  Nuryani.  (2021).  Kepemimpinan  Kepala  Sekolah  dalam  Perspektif  Servant Leadership. Improvement , 8 (2).