## PENGARUH PERENCANAAN TENAGAKERJA, LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS PRODUK LAYANAN PERBANKAN SYARIAH
Elan Eriswanto, Tina Kartini r_land_smi@yahoo.co.id, thienazahira@gmail.com
Universitas Muhammadiyah Sukabumi

## ABSTRACT
The  goals  of  research  is  to  determine  the  effect  employee  planning  anad  working  of environment  the  quality  product  services  syariah  banking  at  Sukabumi.  This  study  using variables employee planning, working environment and the quality product service.
This  research  using  associative  method  with  a  quantitative  approach.  The    intrumens questionnaires distributed  156 respondents. Sampling method used purposive by  percentage, the data analysis method  regression test, test f and the coefficient of determination. The  results    this  study  shows    that  employee  planning  has  minimum  influence  to  the  quality product services and working environment has effect on the  quality product services. Based on the results of research show that the test f employee planning and working environment effect on the  quality product services.

## Key words : Employee planning, working environment and quality product services

## Pendahuluan
Berdasarkan  hasil  studi  pendahuluan yang  dilakukan  terhadap  perkembangan perbankan  berbasis  syariah  yang  cukup pesat beberapa tahun terakhir menunjukkan keinginan  publik  terhadap  ekonomi  syariah terus  mengalami  peningkatan.  Hal  ini tercermin dari pertumbuhan asset, peningkatan pembiayaan, ekspansi pelayanan,  jaringan  kantor  yang  semakin meluas menjangkau 34 propinsi di Indonesia.
Pertumbuhan tersebut patut kita syukuri dengan terus membenahi beberapa kendala yang dapat menghambat perjalanan  industri  keuangan  syariah  ke depan.  Harus  kita  akui  saat  ini  perbankan syariah  masih  memiliki  banyak  rintangan yang harus direspons dengan baik.
Ternyata  terdapat  beberapa  masalah berkenaan  dengan  minimnya  SDM  yang bertalar belakang syariah. Universitas Indonesia  (UI)  melakukan  riset  terkait  krisis SDM  yang  menimpa  industri  keuangan syariah.  Hasil  riset  menyebutkan  bahwa kurang  lebih  90  persen  SDM  bank  syariah
tidak  memiliki  latar  belakang  pendidikan ekonomi syariah. Saat ini pun SDM syariah yang berada di beberapa lembaga keuangan  syariah  masih  relatif  sedikit. Sebab  output  perguruan  tinggi  belum mampu  memenuhi  permintaan  pasar  yang begitu  besar.  Kenyataan  menunjukkan kecenderungan-kecendrungan sebagai berikut:
1.  Bank Syariah pada kenyataan nya tidak banyak  menerapkan  sistem  bagi  hasil mudharabah ataupun musyarakah . Kondisi  tersebut  dapat  terlihat  pada besarnya  skim  pembiayaan  atas  dasar jual  beli  ( murabahah ).  Ini  tentunya menyebabkan  predikat  Bank  Syariah sebagai Bank ”Bagi hasil” tidak berjalan optimal.
Mengakibatkan
produk perbankan syariah yang mereka tawarkan  tidak  memiliki  kualitas  yang seharusnya bank syariah terapkan.
2.  Perbankan  Syariah  sangat  perlu  SDM yang  handal,  terbukti  dari  masih banyaknya  SDM  Perbankan  Syariah yang  berasal  dari  Bank  Konvensional, ini  menyebabkan  kurangnya  kualitas
perbankan  Syariah  dari  segi  kualitas produk  yang  sesuai  dengan  prinsip- prinsip Syariah yang sebenarnya. Sumber  Daya  Manusia  yang  ada  di Bank  Syariah  belum  bisa  memberikan informasi  dengan  sebenar-benarnya dan  sejelas-jelasnya  tentang  Produk yang mereka tawarkan sehingga nasabah  tidak  mendapatkan  informasi yang optimal.
3.  Dari  segi  pelayanan  Bank  Syariah belum  bisa  melaksanakan  tugasnya dengan  baik,  dikarenakan  dipengaruhi lingkungan kerja yang kurang memadai dari  berbagai  segi  sehingga  kurang mencirikan bank syariah yang seharusnya.
Padahal, secara teoritis, seharusnya:
1.  Menurut  Tarsidin  (2010)  berpendapat bahwa  dari  skema  bagi  hasil  diatas, skema profit  sharing  (profit  and  loss sharing) merupakan bentuk skema bagi hasil  yang seharusnya digunakan pada perbankan  syariah  dalam  pembiayaan mudharabah dan musyarakah .  Hal senada  diungkapkan  oleh  Chapra bahwa  adanya ijma menentang  bunga sudah  tentu  mengantarkan  kepada pembicaraan  tentang  sebuah  alternatif terhadap sistem intermediasi keuangan modern  yang  berbasis  bunga.  Sistem yang  diajukan  ini  dimaksudkan  untuk lebih  banyak  mengandalkan  pada modal  sendiri  ( equity )  dan  sedikit  pada kredit,  yang  terdiri  dari  kombinasi model-model primer seperti mudharabah (kemitraan pasif) , musyarakah (kemitraan  aktif).  Dan model model sekunder seperti murabahah  (cost  plus  service  charge), ijarah (sewa), ijarah  wa  iqtina  ( sewa beli ),  salam  (forward  delivery  contract) , dan istina’ ( contracted production ).
2.  Dalam penyiapan SDM berbasis syariah, di samping adanya persyaratan keilmuan dan keterampilan yang  berlaku  secara  umum,  ada  lagi persyaratan khusus yang sangat menentukan.  Sesuai  dengan  kerangka filosofis  ekonomi  syariah  seperti  yang telah  diuraikan  pada  bahagian  awal,
perusahaan  yang  berbasis  syariah sejatinya  harus  dikelola  dengan  hati. Dalam  buku  “ Marketing  Syariah ”  karya Hermawan  Kartajaya  dan  Muhammad Syakir  Sula,  ditegaskan  bahwa  dalam mengelola bisnis syariah perlu dilakukan  dengan  qalbu.  Tawaran  ini nampaknya  dapat  dijadikan  acuan dalam  menyiapkan  SDM  yang  handal sebagai pondasi berkembangnya ekonomi  syariah.  Penyiapan  SDM  ini sudah  barang  tentu  akan  lebih  efektif kalau dilakukan melalui lembaga pendidikaan  di  Perguruan  Tinggi  dan mungkin juga dengan pelatihan- pelatihan yang memadai. 3.  Lingkungan kerja dalam suatu perusahaan  merupakan  salah  satu  hal yang sangat penting untuk diperhatikan. Meskipun lingkungan
kerja tidak melaksanakan proses operasional  secara  langsung  tetapi lingkungan kerja berpengaruh langsung terhadap karyawan yang melaksanakan proses operasional perusahaan tersebut.  Menurut  Alex  S  Nitisemito (2000:183) yang mendefinisikan
lingkungan  kerja  sebagai  berikut:  “
Lingkungan kerja adalah segala sesuatu  yang  ada  disekitar  para pekerja  yang  dapat  mempengaruhi dirinya  dalam menjalankan  tugas-tugas yang diembankan”.
Berdasarkan  uraian  hal  tersebut  di atas,    maka  dapat  dirumuskan  masalah penelitian sebagai berikut:
a.  Bagaimana pengaruh Perencanaan Tenaga Kerja terhadap Kualitas Produk Layanan Perbankan Syariah
b.  Bagaimana pengaruh Lingkungan Kerja terhadap  Kualitas  Produk  Layanan Perbankan Syariah
c.  Bagaimana pengaruh Perencanaan Tenaga  Kerja  dan    Lingkungan  Kerja terhadap    Kualitas  Produk  Layanan Perbankan Syariah

## Landasan Teori
Milkovich  dan  Nystrom  (Yoder, 1981:173),  mendefinisikan  perencanaan tenaga kerja sebagai berikut :
“Manpower  planning  is  the  process (including forecasting, developing, implementing,  and  controlling)  by  which  a firm  ensures  that  it  has  the  right  number  of people  and  the  right  places,  at  the economically most useful”.
Bedasarkan definisi tersebut dapat disimpulkan  bahwa  perencanaan  tenaga harus mencakup proses peramalan, pengembangan,  pengimplementasian  dan pengontrolan  yang  menjamin  perusahaan mempunyai  kesesuaian  jumlah  pegawai, penempatan  pegawai  secara  benar,  waktu yang  tepat,  yang  secara  otomatis  lebih bermanfaat.
“Perencanaan  sumber  daya  manusia adalah  proses  analisis  dan  identifikasi tersedianya  dan  kebutuhan  akan  sumber daya manusia sehingga organisasi tersebut dapat  mencapai  tujuan”  (Robert  L.Mathis dan Jhon H.Jackson;2001).
Menurut Handoko (1997:53)
Perencanaan  sumber  daya  manusia  atau perencanaan  tenaga  kerja  merupakan serangkaian  kegiatan  yang  dilakukan  untuk mengantisipasi permintaan-permintaan bisnis  dan  lingkungan  pada  organisasi  di waktu  yang  akan  datang  dan  untuk memenuhi  kebutuhan-kebutuhan  tenaga kerja  yang  ditimbulkan  oleh  kondisi-kondisi tersebut.  Di  mana  secara  lebih  sempit perencanaan  sumber  daya  manusia  berarti mengestimasi secara sistematik permintaan (kebutuhan)  dan  suplai  tenaga  kerja organisasi di waktu yang akan datang.
Pandangan  lain  mengenai  definisi perencanaan sumber daya manusia
dikemukakan oleh Mangkunegara ( 2003:6)
Perencanaan  tenaga  kerja  dapat  diartikan sebagai suatu proses menentukan kebutuhan  akan  tenaga  kerja  berdasarkan peramalan
pengembangan, pengimplementasian, dan pengendalian kebutuhan tersebut yang berintegrasi dengan perencanaan organisasi agar tercipta jumlah pegawai, penempatan pegawai yang tepat dan bermanfaat secara ekonomis. Lingkungan kerja . Menurut Sedarmayati (2009:21)Lingkungan Kerja adalah
keseluruhan alat  perkakas  dan bahan  yang
dihadapi,  lingkungan  sekitarnya  dimana seseorang  bekerja,  metode  kerjanya,  serta pengaturan kerjanya baik sebagai perseorangan  maupun  sebagai  kelompok. Menurut  Alex  S.  Nitisemito  (2000:183) mendefinisikan  lingkungan  kerja  sebagai berikut:  “  Lingkungan  kerja  adalah  segala sesuatu  yang  ada  disekitar  para  pekerja yang  dapat  memperngaruhi  dirinya  dalam menjalankan tugas-tugas yang diembannya.
Menurut  Schultz  (2007)  lingkungan kerja  diartikan  sebagai  suatu  kondisi  yang berkaitan  dengan  ciri-ciri  tempat  bekerja terhadap  perilaku  dan  sikap  pegawai dimana  hal  tersebut  berhubungan  dengan terjadinya  perubahan-perubahan  psikologis karena hal-hal yang dialami dalam pekerjaannya  atau  dalam  keadaan  tertentu yang harus terus diperhatikan oleh organisasi  yang  mencakup  kebosanan kerja, pekerjaan yang monoton dan kelelahan.  Dari  beberapa  pendapat  diatas dapat  disimpulkan  bahwa  lingkungan  kerja merupakan  segala  sesuatu  yang  ada disekitar  karyawan  pada  saat  bekerja  yang dapat memperngaruhi dirinya dan pekerjaan nya saat bekerja.

## Kualitas layanan
Kualitas Produk adalah suatu kondisi  dinamis  yang  berhubungan  dengan produk,  manusia  atau  tenaga  kerja,  proses serta  lingkungan  yang  mematuhi  atau melebihi harapan pelanggan atau konsumen. Dimensi-dimensi  dari  kualitas produk menurut Aaker (1991) dan Keller(1998) : 1) Performance , tingkat dimana karakteristik utama produk beroperasi.
2) Feature ,  elemen  kedua  dari  produk yang merupakan komplemen dari karakteristik utama produk.
3) Comformance  quality ,  derajat  dimana produk memenuhi spesifikasi dan bebas dari cacat.
4) Realibility ,  kekonsistenan  dari  kinerja setiap  waktu  dan  dari  pembelian  ke pembelian.
5) Durability ,  harapan  terhadap  umur hidup produk.
6) Serviceability ,  kemudahan  dari  produk untuk diservis.
7) Style  and  Design ,  penampilan  atau perasaan  orang  terhadap kualitas produk. Menurut David Garvin yang diterjemahkan oleh Husein Umar
(2002:147)  ada  delapan  dimensi  produk yang  dapat  digunakan  untuk  menganalisis karakteristik  kualitas  barang,  yang  tentunya banyak  ditetapkan  oleh  perusahaan  yaitu sebagai berikut :
1.  Kinerja ( performance )
Dimensi  ini  merupakan  yang  paling dasar  dan  berhubungan  dengan  fungsi utama  dari  suatu  produk.  Artinya seberapa baik suatu produk melakukan apa yang seharusnya dilakukan.
Konsumen akan sangat kecewa apabila harapan mereka  akan  dimensi  ini  tidak terpenuhi.  Bagi  setiap  produk,  yang namanya  kinerja (  performance  ) bisa berlainan, tergantung dari nilai fungsinya  (  fungtional  value  )  yang dijanjikan oleh perusahaan. Jadi indikator-indikator  dari  kinerja  yang akan  diteliti  untuk  produk  Poldan  Mig antara  lain  adalah  operasional  produk Poldan  Mig  dan  komposisi  produk Poldan Mig.
2.  Dimensi  Keistimewaan  Tambahan  ( feature )
Dimensi  ini  dapat  dikatakan  sebagai aspek  sekunder  karena  dimensi  ini menerangkan pernik-pernik yang
melengkapi  dan  meningkatkan  fungsi dasar  produk,  karena  perkembangan dimensi  ini  hampir  tidak  ada  batasnya.
Seiring dengan perkembangan teknologi  saat  ini,  maka  dimensi  ini menjadi  target  para  produsen  untuk berinovasi  dalam  upaya  memuaskan pelanggan  yang  akhirnya  pelanggan menjadi  loyal.  Jadi  indikator-indikator dari  dimensi  keistimewaan  tambahan yang  akan  diteliti  untuk  produk  Poldan Mig  antara  lain  adalah  kualitas  bahan obat generik.
3.  Kehandalan ( reliability )
Dimensi ini lebih menunjukan probabilitas
adalah kemungkinan
produk  gagal  menjalankan  fungsinya. Hal  ini  berarti  bahwa  kualitas  berkaitan dengan  kemampuan  produk  untuk bertahan  selama  penggunaan  biasa. Jadi  indikator-indikator  dari  dimensi kehandalan  yang  akan  diteliti  untuk produk  Poldan  Mig  antara  lain  adalah cara kerja obat generik dalam kemasan. 4.  Keawetan ( durability ) Dimensi ini menunjukan suatu pengukuran  terhadap  suatu  siklus produk,  baik  secara  teknis  maupun waktu.  Produk  ini  disebut  awet  apabila sudah  banyak  digunakan  atau  sudah lama  digunakan  konsumen,  awet  yang berhubungan  dengan  aspek  yang  lebih mudah  dimengerti,  karena  itu  sebagian besar  produk-produk  yang  menjanjikan keawetan  lebih  menonjolkan  masalah awet  adalah  hal  waktu.  Jadi  indikator- indikator  dari  dimensi  keawetan  yang akan  diteliti  untuk  produk  Poldan  Mig antara  lain  adalah  daya  tahan  produk ketika  dikonsumsi  dalam  arti  masa pakai produk.
5.  Kesesuaian ( conformance )
Dimensi  ini  menunjukan  seberapa  jauh suatu  produk  dapat  menyamai  standar atau  spesifikasi  tertentu.  Produk  yang mempunyai  kesesuaian  tinggi  berarti produknya  sesuai  standar  yang  telah ditentukan.  Jadi  indikator-indikator  dari dimensi  kesesuaian  yang  akan  diteliti untuk  produk  Poldan  Mig  antara  lain adalah  komposisi  produk  Poldan  Mig yang  diharapkan/  yang  dijanjikan  yang sesuai dengan CPOB ( cara pembuatan obat yang baik ).
6.  Dimensi Keindahan ( aesthetic )
Dimensi  ini  menunjukan  bagaimana suatu produk dapat dilihat dan dirasakan  secara  langsung.  Hal  ini dikarenakan  sebagian  orang  membeli suatu produk bukan karena kinerja atau keistimewaan
lainnya tetapi berdasarkan  kualitas  produk  tersebut. Jadi  indikator-indikator  dari  dimensi keindahan  yang  akan  diteliti  untuk produk  Poldan  Mig  adalah  keindahan warna kemasan.
7.  Dimensi Kemudahan Perbaikan ( serviceability ) Dimensi ini meliputi kecepatan,
kenyamanan,  mudah  kualitas  yang dipersepsikan direparasi, serta penanganan keluhan yang
memuaskan.  Jadi  indikator-indikator dari  dimensi  kemudahan  perbaikan yang  akan  diteliti  untuk  produk  Poldan Mig antara lain adalah pelayanan purna jual apabila produk tidak sesuai ( cacat ) dan biasanya hancur ketika dicetak.
8.  Dimensi  Kualitas  yang  Dipersepsikan ( perceived quality )
Dimensi  ini  menunjukan  citra  dan reputasi  produk  serta  tanggung  jawab
perusahaan  terhadap  produk  tersebut. Jadi  indikator-indikator  dari  dimensi kualitas  yang  dipersepsikan  yang  akan diteliti  untuk  produk  Poldan  Mig  antara lain adalah kualitas yang dipersepsikan dan reputasi yang baik terhadap produk Poldan Mig tersebut.
Berdasarkan kajian teori, hasil penelitian  sebelumnya  dan  permasalahan yang  dikemukakan,  maka  sebagai  acuan untuk merumuskan hipotesis, berikut disajikan  kerangka  pemikiran  teoritis  yang dituangkan  dalam  model  penelitian  seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:

## Gambar 1 Kerangka Pemikiran Teoritis

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  objek Perbankan  syariah    yaitu  perencanaan tenaga  kerja,  lingkungan  kerja  dan  kualitas produk layanan.
Adapun jenis penelitian yang digunakan adalah  penelitian  asosiatif  atau  hubungan dengan  pendekatan  kuantitatif.  Penelitian asosiatif merupakan penelitian yang bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan antara  dua  variabel  atau  lebih.  Data kuantitatif  adalah  data  yang  terbentuk angka  atau  data  kualitatif  yang  dijadikan angka.  Dalam  Penelitian  variabel-variabel yang digunakan dua kategori yaitu pertama variabel bebas  Perencanaan Tenaga Kerja (X 1 ) dan  Lingkungan Kerja (X 2 ), sedangkan Kualitas Produk Layanan Perbankan
Syariah sebagai variabel terikat ( dependent variable , dengan notasi statistik Y).
Populasi  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  Nasabah  Perbankan Syariah yang ada di Kota Sukabumi dengan populasi  terbatas  yaitu  sebanyak  1.560 orang.  Penentuan  nasabah  perbankan syariah  yang  dijadikan  sampel  dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan persentase yaitu 10% dari jumlah populasi yaitu 156 orang.
Teknik  pengumpulan  data  yang digunakan adalah  observasi dan kuesioner. Observasi  yang  dilakukan  dalam  penelitian ini adalah serangkaian pengamatan langsung  terhadap  obyek  yang  akan  diteliti sebagai  suatu  bahan  bagi  penulis  untuk kemudian dianalisisMenurut Sugiyono
(2013:200) “Kuesioner adalah teknik Kualitas layanan
(Y) Lingkungan kerja (X 2 ) Perencanaan Tenaga Kerja (X 1 )
pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya.
Analisis data yang dilakukan setelah mendapatkan data adalah tabulasi data dari hasil  kuisioner.  Sedangkan metode  analisis data  kuantitatif  menggunakan  program SPSS  sebagai  alat  untuk  menguji  data tersebut.  Sebelum  dilakukan  uji  hipotesis maka  terlebih  dahulu  dilakukan  uji  validitas dan reliabilitas. Dalam penelitian ini menggunakan  analisis  regresi  sederhana
untuk menguji hipotesis tentang perencanaan  tenaga  kerja  dan  lingkungan kerja terhadap kualitas kerja.

## Hasil Penelitian Dan Pembahasan
Berdasarkan  uji  validitas  dan  reliabilitas yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa data valid dan reliabel, oleh karena itu data yang  tersedia  telah  memenuhi  syarat  untuk menggunakan model regresi.
Tabel 1 Uji Regresi Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 10.707 1.409 7.598 .000 X1 -.035 .073 -.027 -.477 .634 X2 1.002 .076 .740 13.121 .000 a. Dependent Variable: Y
Berdasarkan  hasil  perhitungan  tabel  4  di atas,  maka  dapat  diperoleh  persamaan regresi  linear berganda sebagai berikut : Y = 10,707 – 0,035+ 1,002
Dimana X 1 : Perencanaan Tenaga Kerja X 2 :  Lingkungan Kerja Y : Kualitas Produk Layanan
Dari  persamaan  regresi  tersebut dapat  diketahui  bahwa  koefisien  intercept dari  persamaan  di  atas  adalah  sebesar 10,707 yang mengandung pengertian bahwa  pada  saat  perencanaan  tenaga  dan lingkungan  kerja    tetap,  maka  kualitas
produk  layanan  sebesar  10,707.  Dari persamaan  di  atas  juga  diketahui  bahwa jika  perencanaan  tenaga  kerja  (X1)  turun kualitas produk layanan akan turun sebesar 0,035,  selain  itu  apabila  lingkungan  kerja (X2)  dinaikkan  maka  kualitas  produk layanan akan naik sebesar 1,002.
Untuk  lebih  meyakinkan  kedua variabel  tersebut  berkorelasi  atau  tidak, maka  dilakukan  uji  F  dan  hasilnya dibandingkan    dengan  F  Tabel.  Apabila  F hitung  lebih  besar  dari  F  tabel.  Maka  Ho ditolak dan Ha diterima. Dalam pengujian uji F  ini  penulis  menggunakan  aplikasi  SPSS dalam pengujiannnya, dan hasilnya sebagai berikut:
Tabel 2 Uji F hipotesis ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 310.355 2 155.178 89.525 .000 b
Residual 265.203 153 1.733 Total 575.558 155 a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X2, X1
Dari  hasil  uji  F  pada  tabel  5  dapat dilihat  bahwa  uji  F  menunjukkan  hasil sebesar  89,525  positif.  Hasil  pengujian dibuat  sesuai  kriteria  pengujian  yaitu membandingkan  antara  F hitung dengan  F tabel pada  taraf  signifikan  =0,05,  df1  (jumlah variabel-1)  adalah  2,  dan  df2(n-k-1)  adalah 153. Ini berarti bahwa F hitung (89,525) > F tabel
(3,055),  sehingga  hipotesis  nol  (Ho)  ditolak dan  hipotesis  alternative  diterima  (Ha). Untuk  dapat  melihat  seberapa  besar variabel  perencanaan  kerja  (X 1 )  dan lingkungan  kerja  (X 2 )  dapat  berpengaruh terhadap  variabel  kualitas  produk  layanan (Y), maka koefisien determinasinya adalah
Tabel 3 Koefesien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .734 a .539 .533 1.31657 a. Predictors: (Constant), X 2 , X 1
Dari hasil koefisien determinasi pada tabel 6 di atas, dapat dilihat bahwa koefisien determinasi  menunjukkan  angka  sbesar 0,539  atau  53,9%.  Maka  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  perencanaan  tenaga kerja dan lingkungan kerja memilki pengaruh  terhadap  kualitas  produk  layanan sebasar  53,9%,  sedangkan  sisanya  46,1% dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak diteliti.
Berdasarkan uji koefesien determinasi,  dapat  dilihat  bahwa  nilai  r square  menunjukkan  angka  sebesar  0,021 atau  2,1%  maka  dapat  dinyatakan  bahwa perencanaan tenaga kerja terhadap kualitas produk  layanan  memiliki  pengaruh  sebasar 2,1%  atau  dikatakan  pengaruhnya  lemah. Hal demikian sesuai dengan hasil observasi bahwa  perencanaan  tenaga  kerja  yang mencakup  dimensi  proses  peramalan, pengembangan,  pengimplemenasian  dan pengontrolan  belum  sesuai  dengan  yang diharapkan  karena  pada  umumnya  tenaga kerja  yang  bekerja  di  bank  syariah  belum memiliki kompetensi yang syariah atau tidak sesuai perencanaan sehingga menimbulkan pengaruh  yang  lemah  terhadap  kualitas
produk  layanan  perbankan  syariah  di  Kota Sukabumi.
1.  Lingkungan  kerja  terhadap  kualitas produk layanan Berdasarkan  uji  koefesien  determinasi, dapat  dilihat  bahwa  nilai  r  square menunjukkan  angka  sebesar  0,539 atau  53,9%  maka  dapat  dinyatakan bahwa  lingkungan  terhadap  kualitas produk  layanan  memiliki  pengaruh sebasar  53,9%  atau  dapat  didefisikan pengaruhnya sedang. Dengan demikian  bahwa  lingkungan  kerja  yang mencakup  dimensi  lingkungan  fisik, lingkungan perantara, metode kerja dan pengaturan  kerja  sudah  mulai  sesuai kebutuhan perbankan syariah sehingga dapat  menopang  untuk  meningkatkan kualitas  produk  layanan  perbankan syariah Kota Sukabumi.
2.  Perencanaan tenaga kerja dan Lingkungan  kerja  terhadap  kualitas produk layanan Berdasarkan  uji  koefesien  determinasi, dapat  dilihat  bahwa  nilai  r  square menunjukkan  angka  sebesar  0,539 atau  53,9%  maka  dapat  dinyatakan
bahwa  perencanaan  tenaga  kerja  dan lingkungan  kerja  terhadap  kualitas produk  layanan  memiliki  pengaruh sebasar  53,9%  atau  dapat  disimpulkan variabel perencanaan tenaga kerja dan lingkungan  kerja  terhadap  kualitas produk  layanan  mempunyai  pengaruh sedang. Maka dengan demikian apabila perencanaan tenaga kerja dan lingkungan  kerja  ditingkatkan  maka kualitas produk layanan dapat meningkat. Kesimpulan dan Saran

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan penelitian yang berjudul pengaruh  perencanaan  tenaga  kerja  dan lingkungan  kerja  terhadap  kualitas  produk layanan  Bank  Syariah  yang  ada  di  Kota Sukabumi,  sehingga  dengan  demikian dapat ditarik simpulan sebagai berikut:
a.  Perencanaan  tenaga  kerja  terhadap kualitas  produk  layanan  mempunyai pengaruh yang lemah.
b.  Lingkungan  kerja  terhadap  kualitas produk  layanan  mempunyai  pengaruh sedang.
c.  Perencanaan tenaga kerja dan
Lingkungan  kerja  terhadap  kualitas produk  layanan  mempunyai  pengaruh sedang.
Saran a.  Untuk  meningkatkan  kualitas  produk layanan agar ditingkatkan perencanaan tenaga  kerja  dengan  cara  rekrutment dan seleksi karyawan sesuai kebutuhan tenaga  kerja,  bekerjasama  dengan lembaga  pendidikan  yang  meluluskan diploma maupun sarjana-sarja perbankan syariah, melakukan
pelatihan  dan  pengembangan  kepada calon  karyawan  sebelum  mereka  siap untuk  bekerja,  adanya  perencanaan karier  mulai  dari  jengjang  karier  yang paling rendah sampai yang paling tinggi agar  kemampuan  karyawan  untuk bekerja  telah  memenuhi  persyaratan yang dipersyaratkan sebelumnya.
b.  Lingkungan kerja agar tetap ditingkatkan  agar  dapat  meningkatkan kualitas produk layanan.
c.  Perencanaan tenaga kerja dan lingkungan  kerja  harus  ditingkatkan agar  dapat  meningkat  kualitas  produk layanan
.

## REFERENSI
Aaker,  David,  1991, Managing  Brand Equity;  Capitalizing  on  the  Value  of Brand Name , Free Press, New York Alex  S.  Nitisemito,  2000, Manajemen Pemasaran , Ghalia Indonesia, Jakarta Anwar Prabu Mangkunegara. 2003, Perencanaan  dan  Pengembangan
Sumber  Daya  Manusia ,  Bandung,
Refika Aditama
Garvin, David, "Managing Quality", di dalam
Nasution, M.N. 2001. Manajemen Mutu Terpadu (Fotal Quality Management). Jakarta: Ghalia Indonesia
Handoko,  T.  Hani.  1997 .  Manajemen  dan Sumber  Daya  Manusia. Yogyakarta: Penerbit Liberty Hermawan  Kartajaya,Muhhammad  Syakir Sula, Syariah  Marketing ,  (Bandung, Mizan Media Utama, 2006) Keller,  Kevin  Lane.  1998.  Strategic  Brand Management,  Building,  Measuring, and  Managing  Brand  Equity.  New Jersey : Prentice Hall
Mathis, Robert. L & Jackson John. H, 2001.
Manajemen  Sumber  Daya  Manusia , Jilid 1, Salemba Empat, Jakarta
Sedarmayanti. 2009 . Sumber Daya
Manusia  dan  Produktivitas  Kerja .

## Bandung: CV Mandar Maju
Schultz,  Duane  P  dan  Schultz  (2007),
Working  Condition  and  Work  Today. Sixth Edition, Willey and Sons, Inc Sugioyono,  2013.  Cara  Mudah  menyusun skripsi,
Tesis dan Disertasi.
Yogyakarta : Alfabeta.
Tarsidin, Bagi  Hasil:  Konsep  dan  Analisis, (Jakarta:  Lembaga  Penerbit  Fakultas Ekonomi, 2010)
Umar Husein, Riset Pemasaran dan Prilaku Konsumen (Jakarta:  PT.  Gramedia, 2002)
Umer  Chapra, Masa  Depan  Ilmu  Ekonomi, Sebuah  Tinjauan  Islam (Jakarta, Gema Insani Press, 2001) Yoder,  Dale,  1981, Personnel  Management and  industrial  relation, New  Delhi Prentice Hall of indian private Limited