p-ISSN : 2460-3562 / e-ISSN : 2620-8989
Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI.
Indah Purwandani 1 , Nurfia Oktaviani Syamsiah 2 Sistem Informasi Akuntansi Akuntansi Kampus Jakarta 2 /Fakultas Teknik dan Informatika 1 Sistem Informasi Akuntansi Akuntansi Kampus Kota Pontianak 1 /Fakultas Teknik dan Informatika 2 indah@bsi.ac.id 1 nurfia.nos@bsi.ac.id 2

## Abstrak
Pengembangan layanan sarana pendidikan online terutama website e-learning saat ini sangat diperlukan untuk menunjang aktivitas pembelajaran jarak jauh khususnya di lingkungan Perguruan Tinggi. Pembuatan website e- learning Perguruan  Tinggi  untuk  memfasilitasi  pembelajaran  jarak  jauh  perlu  diukur  efektifitasnya  sebagai bahan  evaluasi.  Tujuan  dari  penelitian  menganalisa  dan  mengidentifikasikan  kepuasan  pengguna  website e- learning MyBest dengan menggunakan metode webqual 4.0. Webqual merupakan salah satu metode pengukuran kualitas  website  berdasarkan  persepsi  pengguna  akhir.  Variabel  yang  digunakan  dalam  pengukuran menggunakan webqual 4.0. adalah kegunaan ( usability ) informasi ( information ), interaksi layanan ( interaction service )  dan  kepuasan  pengguna  ( user  satisfaction ).  Kuesioner  dalam  penelitian  ini  disusun  sesuai  dengan indikator webqual 4.0  terdiri  dari  23  pertanyaan  dan  terbagi  dalam  4  dimensi  berdasar  variabel webqual . Berdasarkan hasil pengumpulan dan analisis data dalam penelitian ini, maka dapat disimpulkan bahwa keempat variabel webqual yaitu usability, information quality, dan service interaction quality dan variabel pelengkap user satisfaction pada web e-learning universitas berada pada kategori yang cukup tinggi dengan nilai kepuasan pada kategori puas.
Kata Kunci: kualitas website, webqual , elearning, website

## Website Quality Measurement Based on  Webqual 4.0 Method.

## A Research on MyBest E-learning System UBSI.

## Abstract
The  development  of  online  education  service  facilities,  especially  e-learning  websites,  is  currently  very  much needed  to  support  distance  learning  activities,  especially  in  tertiary  institutions.  Making  a  higher  education  e- learning website to facilitate distance learning needs to be measured its effectiveness as an evaluation material. The purpose of this study is to analyze and identify user satisfaction on the MyBest e-learning website using the webqual 4.0 method. Webqual is a method of measuring the quality of a website based on the perceptions of the end user. The variables used in the measurement use webqual 4.0. are usability quality of information quality, service interaction quality and user satisfaction. The questionnaire in this study was arranged according to the webqual  4.0  indicator  consisting  of  23  questions  and  was  divided  into  4  dimensions  based  on  the  webqual variable.  Based  on  the  results  of  data  collection  and  analysis  in  this  study,  it  can  be  concluded  that  the  four webqual variables, namely usability, information quality, and service interaction quality and the complementary variables  of  user  satisfaction  on  the  university's  e-learning  web  are  in  a  fairly  high  category  with  satisfaction scores in the satisfied category.
Keywords: website quality, webqual, elearning, website ,

## I. P ENDAHULUAN
Dampak  terjadinya  pandemi  Covid-19  sangat berpengaruh  terhadap  banyak  fakrtor  kehidupan  tidak terkecuali  faktor  pendidikan.    Berdasarkan  Surat  Edaran Menteri Pendidikan dan Kebudayaan nomor 4 tahun 2020
tentang  pelaksanaan  kebijakan  pendidikan  dalam  masa darurat  penyebaran  Coronavirus  Disease  (Covid-19) menghimbau  seluruh  peserta  maupun  penyelenggaran pendidikan  untuk  melakukan  proses  Belajar  dari  Rumah melalui pembelajaran daring/ jarak jauh. Pandemi Covid- 19  yang  telah  berlangsung  lebih  dari  1  tahun  menuntut penyeleggaraan pendidikan jarak jauh bagi seluruh elemen
pendidikan  mulai  dari  peserta  didik,  guru,  dosen,  tutor hingga  orang  tua.  Tsunami  pembelajaran  online  telah terjadi  hampir  di  seluruh  dunia  selama  masa  pandemi Covid-19  [1].  Pembelajaran  jarak  jauh  yang  sebelumnya masih  menjadi  pembelajaran  alternatif  yang  melengkapi pembelajaran tatap muka dengan adanya pandemi Covid- 19 menjadi satu-satunya cara penyelenggaraan pendidikan. Pada awal pandemi Covid-19 penyelenggaraan pendidikan jarak jauh masih butuh banyak adaptasi dalam kondisi persiapan yang sangat minim. Seiring berjalannya waktu penyelenggara pendidikan melakukan evaluasi dan juga perbaikan di berbagai fasilitas yang digunakan untuk melakukan pembelajaran jarak jauh.
Beberapa  media  pembelajaran  online  yang  bisa dijadikan pilihan diantaranya, yaitu [2]
a.  Media  Pembelajaran Online yang  pertama  dan  paling banyak digunakan adalah whatsapp group. b.  Media  Pembelajaran Online selanjutnya  berasal  dari google, yaitu google suite for education.
c.  Media  Pembelajaran Online selanjutnya  adalah ruangguru.
d. Media Pembelajaran Online yang bisa dijadikan pilihan selanjutnya adalah zenius.
e. Media Pembelajaran Online yang juga sering digunakan adalah Zoom.
Pada tingkat Perguruan Tinggi penggunaan website e-learning menjadi  suatu  keniscayaan  selain  penggunaan media  pembelajaran  online  lainnya.  Pengembangan layanan  sarana  pendidikan  online  terutama  website e- learning saat  ini  sangat  diperlukan  untuk  menunjang aktivitas pembelajaran jarak jauh khususnya di lingkungan Perguruan  Tinggi. E-learning menjadi  suatu  kebutuhan dalam  bidang  pendidikan.  Dima na  “e”  dalam e-learning mengacu  pada  bagaimana  pendidikan  didigitalkan sehingga  dapat  disimpan  dalam  bentuk  elektronik sedangkan “learning” dalam e-learning mengacu pada apa yaitu mencakup konten dan juga metode untuk membantu Siswa memahami  konten  tersebut.  Dalam  hal  ini e- learning juga membantu mencapai tujuan pendidikan dan membantu  organisasi  dalam  membangun  ketrampilan yang  terkait  dengan  peningkatan  kinerja  sumber  daya manusia  yang  ada.[3].  Menurut  Daxiang  Dai  &  Gaofeng Lin Belajar online menuntut peran pendidik mengevaluasi efektivitas dan disesuaikan dengan kebutuhan belajar. Ini penting  dilakukan  untuk  tetap  memenuhi  aspek pembelajaran  seperti  proses  pengetahuan,  moral, keterampilan, kecerdasan dan estetika [4]
Sebuah website terutama  untuk  perguruan  tinggi sangat  diperlukan  [5] . Pembuatan  website e-learning Perguruan Tinggi untuk memfasilitasi pembelajaran jarak jauh  perlu  diukur  efektifitasnya  sebagai  bahan  evaluasi. Universitas Bina Sarana Informatika pada mulanya masih menggunakan  LMS open  source berbasis  Moodle. Penggunaan LMS open source Moodle memiliki beberapa keunggulan  diantaranya  gratis,  keamanan  situs  cukup terjamin,  modul  yang  dibutuhkan  untuk  penyelenggaraan e-learning tersedia lengkap seperti menu untuk menambah
resource dan  juga  menu  untuk  membuat assessment . Penilaian  juga  tersedia  dalam  LMS  Moodle.  Selain kelebihan  Moodle  juga  disertai  kekurangan  diantaranya membutuhkan  sumber  daya  yang  cukup  besar  berupa kebutuhan hardware terutama untuk server. Modul dalam LMS  Moodle  lebih  kompleks  dibandingkan  LMS open source lainnya  hal  ini  mengakibatkan  dibutuhkannya server yang besar, pada pelaksanaanya tidak semua modul dalam Moodle digunakan. E-learning di Universitas Bina Sarana Informatika awalnya diselenggarakan hanya untuk sebagian  mata  kuliah  saja.  Pandemi  Covid-19  menuntut penyelenggaraan  kuliah e-learning untuk  semua  mata kuliah secara full online tanpa tatap muka.
Kondisi  ini  menjadi  pertimbangan  untuk  membuat website e-learning yang  lebih  fleksibel  dan  lebih  sesuai dengan  kebutuhan  Universitas.  Dan  di  semester  ketiga penyelenggaraan e-learning di  masa    pandemi  Covid-19, Universitas Bina Sarana Informatika meluncurkan website MyBest  yang  dibuat  tanpa  menggunakan open  source . Kemunculan  website e-learning tersebut  menimbulkan permasalahan  bagaimana  caranya  mengukur  pengaruh kualitas  website  MyBest  terhadap  kepuasan  pengguna? Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  penulis  paparkan diatas  maka  tujuan  dari  penelitian  menganalisa  dan mengidentifikasikan  kepuasan  pengguna  website e- learning MyBest  dengan  menggunakan  metode webqual 4.0

## II. M ETODE PENELITIAN
Beberapa penelitian sebelumnya yang menggunakan metode webqual antara  lain: Webqual 4.0 digunakan  untuk  mengukur kualitas  website  Buka  Lapak terhadap  kepuasan  kosumen  pada  website  Buka  Lapak. Data  yang  digunakan  adalah  data  primer,  yaitu  dengan menyebar kuesioner menggunakan skala likert dengan 23 pertanyaan  kepada  34  responden.  Teknik  sampel  yang digunakan  adalah incidental  sampling .  Data  yang diperoleh  dan  diolah  menggunakan  SPSS  dan  dengan menggunakan  teknik  analisis  Regresi  Linier  Berganda. Berdasarkan  hasil  penelitian,  terdapat  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen website bukalapak. [6].
Metode Webqual juga  dikombinasikan  dengan metode  IPA  ( Importance  Performance  Analysis )  dimana IPA  berguna  dalam  menganalisis  tingkat  kesesuaian berdasarkan persepsi pengguna dengan harapan pengguna. Metode  IPA  ini  juga  akan  dapat  menunjukkan  tingkat kesenjangan  antara  persepsi  pengguna  dengan  harapan pengguna  yang  selanjutnya  digambarkan  dalam  kuadran IPA.  Instrumen  penelitian  ini  menggunakan  kuesioner. Populasi dari penelitian ini merupakan masyarakat umum yang  sudah pernah  mengakses  situs  web  tribunnews.com dengan teknik random sampling. Hasil dari penelitian ini dapat  menjadi  referensi  bagi  untuk  pengembangan  situs web tribunnews.com dan  dapat  menambah  kepustakaan metode webqual dan IPA.[7].
Metode webqual juga  digunakan  untuk  mengukur kualitas website Traveloka terhadap keputusan pembelian. Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui pengaruh website  quality ( webqual 4.0)  terhadap keputusan pembelian pada website Traveloka. Pengolahan data  dilakukan  dengan  SPSS  21  dengan  teknik  analisis Regresi Linier Sederhana dengan mengolah kuesioner dari responden  pengguna  Traveloka  di  Kota  Bandung,  dari pengolahan datatersebut diketahui bahwa variabel website quality berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel keputusan  pembelian,  dimana  variabel webiste  quality dapat  menjelaskan  variabel  keputusan  pembelian  sebesar 40,5%,  sedangkan  (100-40,5)%  =  59,5  %  dijelaskan variabel-variabel yang lain.[8].
Metode Webqua l  dimodifikasi  dengan  metode Importance  Performance  Analysis  untuk  mengukur kualitas layanan website Pusdiklat BK RI Hasil penelitian ini  mampu  mengintegrasikan  kesenjangan  hubungan tingkat  harapan  dan  persepsi  pengguna  terhadap  kualitas layanan  yang  diberikan  website  Pusdiklat  BPK  RI berdasarkan  persamaan  strukturan  dan Importance Performance  Analysis (IPA)  untuk  obyek  website pemerintah[9].
Webqual merupakan salah satu metode pengukuran kualitas  website  berdasarkan  persepsi  pengguna  akhir. Webqual ini merupakan pengembangan dari Servqual yang telah banyak digunakan untuk pengukuran kualitas jasa. L. Pitt,R. Watson, C. Kavan dalam [10] mengatakan Webqual dan Servqual memiliki  sudut  pandang  yang  berbeda, dimana Servqual fokus pada Sistem Informasi (IS) kualitas layanan  dan  fokus Webqual kualitas  situs  web. Webqual ini berbasis pada Quality Function Deployment (QFD) [8]. Webqual (www. webqual .co.uk)  didasarkan  pada Quality Function Deployment (QFD) terstruktur dan proses disiplin yang  menyediakan  sarana  untuk  mengidentifikasi  dan membawa  suara  pelanggan  melalui  setiap  tahap pengembangan dan implementasi produk dan atau layanan. Penerapan  QFD  dimulai  dengan  menangkap  suara pelanggan  menggunakan  kata-kata  yang  berarti  bagi pelanggan. Kualitas ini kemudian diumpankan kembali ke pelanggan  dan  membentuk  dasar  dari  sebuah  evaluasi kualitas suatu produk atau layanan. [11].
Pengembangan  instrumen webqual dimulai  sejak tahun 1998 dan sudah mengalami beberapa kali perubahan hingga  versi  4  saat  ini.  [7].  Menurut  Stuart  J.  Barnes, Kenny  Liu,  Richard  T.  Vidgen  dalam  [10] Versi  pertama dari  instrumen Webqual ( Webqual L  1.0)  dikembangkan sebagian  dari  hasil  lokakarya  berkualitas  yang  diadakan dengan  siswa  yang  diminta  untuk  mempertimbangkan kualitas  dari  sebuah  situs  web  sekolah  bisnis  yang  sangat baik. Webqual instrumen  disempurnakan  melalui  proses perbaikan  berulang  menggunakan  kuesioner  percontohan sebelum dirilis ke populasi yang lebih besar. Instrumen 24 pertanyaan  diuji  dengan  aplikasi  dalam  domain  situs  web UK  Business  School.  Analisis  data  yang  dikumpulkan menyebabkan  penghapusan  satu  pertanyaan.  Berdasarkan analisis  reliabilitas,  23  pertanyaan  tersisa  dikelompokkan
menjadi  empat  dimensi  utama:  kemudahan  penggunaan, pengalaman, informasi, dan komunikasi dan integrasi.
Pengembangan Webqual 2.0 memerlukan beberapa perubahan  signifikan  pada  instrumen Webqual 1.0  . Dalam rangka memperluas model untuk kualitas interaksi. [2]. Webqual 2.0  terdapat  perbaikan  pada  persepektif interaction dan  mengalami  perubahan  yang  signifikan alternatif webqual 1.0 dan mulai dilakukan perbandingan dengan Servqual ,  diujikan  pada  domain  toko  buku  oline Amazon,  Blackwells  dan  Internet  bookshop  dan menghasilkan  bahwa  tingkat  interaktif  dari  web mempengaruhi pembelian melalui internet. [8]
Webqual 3.0  menggunakan  3  dimensi  yaitu kegunaan,  kualitas  informasi  dan  kualitas  interaksi pelayanan. Ketika Webqual 1.0 begitu kuat  pada  kualitas informasinya  namun  kurang  kuat  pada  interaksi layanannya.  Begitu  juga  dengan Webqual 2.0  yang menekankan  kualitas  interaksi  namun  menghilangkan beberapa kualitas informasi dari Webqual 1.0. Versi baru dari Webqual 3.0  ini  diujicobakan  pada  domain  lelang online. [12]
Pada Webqual 4.0  disusun  berdasarkan  pada penelitian  tiga  area  yaitu:  kualitas  informasi  dari  sistem informasi,  kualitas  interaksi  dan  usability  dari  human computer  interaction.  Persepsi  pengguna  terdiri  dari  dua bagian  yaitu  persepsi  layanan  yang  diterima  (aktual)  dan tingkat  harapan  (ideal),  website  yang  bermutu  dapat dilihat dari tingkat persepsi layanan aktual yang tinggi dan kesenjangan antara persepsi aktual dan ideal yang rendah. [8]
Gambar 1. Model Konseptual Webqual 4.0
Model konseptual diatas menggambarkan hipotesis bahwa  terdapat  hubungan  positif  antara  kegunaan, informasi  dan  interaksi  layanan  dengan  kepuasan pengguna.  Keempat  variabel  diatas  menjadi  variabel dalam  penelitian  ini.  Adapun  indikator  dari  masing- masing variabel diatas, adalah:
1. Usability Quality (Kegunaan)
Usability Quality adalah mutu atau kualitas yang terkait  dengan  website,  mulai  dari  tampilan, kemudahan dalam navigasi, peletakan informasi, kesesuaian  tampilan  dengan  jenis  website. Desain yang menarik dan juga kemudahan dalam menggunakan menjadi penunjang bagi pengguna
Usability Quality (WEB-U) Information Quality (WEB-IQ) Service Interaction Quality (WEB-SQ) User Satisfaction (SUM-US) H1 (+) H2 (+) H3 (+ )
website  untuk  mengakses  dan  mengunjungi website secara intens.
2. Information Quality (Kualitas Informasi) Kualitas  informasi  bisa  dilihat  dari  pantas  atau tidaknya  informasi  yang  ditampilakn  di  website, apakah informasi yang disajikan dapat dipercaya dan memiliki akurasi yang tepat.
3. Service  Interaction  Quality  ( Kualitas  Interaksi Layanan)
Kualitas  interaksi  adalah  mutu  dari  interaksi layaan  yang  diterima  oleh  pengguna  ketika mengakses website yang terwujud dalam bentuk kepercayaan dan empati.
4. User Satisfaction /Overall (Kepuasan Pengguna/ Keseluruhan) Variabel  terakhir  ini  merupakan  variabel dependen  yang  menunjukan  tampilan  website secara keseluruhan baik.
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah dengan  cara  menyebarkan  kuesioner  yang  terdiri  dari beberapa pertanyaan yang diajukan dalam bentuk formulir online.  Skala        pengukuran       yang        digunakan  dalam penelitian    ini    adalah    empat    poin    skala  Likert. Pengguna        akan        diminta        menilai  website  untuk kualitas  masingmasing  menggunakan  skala  mulai    dari  1 (sangat  tidak  setuju)  hingga  4  (sangat  setuju).  Skala sengaja  dibuat  genap  untuk  menghindari  kecenderungan responden yang  besikap  netral [13].

## III. H ASIL DAN P EMBAHASAN
Website  MyBest  Elearning  UBSI  mulai  digunakan pada  bulan  Maret  202,  website e-learning pada  semester sebelumnya masih berbasis open source moodle kemudian dirubah  menggunakan proprietary  software yang dirancang dan dibangun oleh staff IT UBSI menyesuaikan dengan kebutuhan Universitas.
Gambar 2. Tampilan Home MyBest
Gambar 3. Tampilan Ruang Kelas MyBest
Gambar 4. Tampilan Ruang Materi Mata Kuliah MyBest
Tahapan  dari  perancangan  kuesioner  adalah menenukan  pertanyaan  tentang  biodata  responden  dan pertanyaan yang diambil dari indikator-indikator variabel penelitian[14].  Kuesioner  dalam  penelitian  ini  disusun sesuai  dengan  indikator webqual 4.0  terdiri  dari  23 pertanyaan dan terbagi dalam 4 dimensi.
Tabel 1. Kuesioner berdasarkan indikator Webqual 4.0 Dimensi Webqual 4.0 Item Pertanyaan dalam Kuesioner Item Kualitas Kegunaan (Usability Quality) 1. Pengguna merasa  mudah untuk mempelajari pengoperasian website 1. Apakah website e- learning .bsi.ac.i d  versi  terbaru (MyBest) mudah untuk dioperasikan? Q1 2. Interaksi pengguna dengan  website jelas dan mudah di mengerti. 2. Apakah pengguna mudah untuk berinteraksi didalam website? Q2 3. Pengguna merasa  mudah untuk bernavigasi dalam website. 3. Apakah mudah untuk bernavigasi atau menemukan menu/link di dalam website? Q3 4. Pengguna merasa  website mudah untuk digunakan. 4. Apakah website  mudah digunakan? Q4 5. Website  5. Apakah  Q5
memiliki tampilan  yang menarik tampilan website menarik? 6. Desain sesuai dengan jenis website. 6. Apakah desain  website sesuai  dengan tipikal  website pendidikan?
Q6 7. Website mengandung kompetensi. 7. Apakah website memiliki informasi  yang berguna?
Q7
8. Webite menciptakan pengalaman positif bagi pengguna? 8. Apakah wesite memberikan informasi  atau pengetahuan tambahan  bagi pengguna?
Q8 Kualitas Informasi (Information Quality) 9. Menyediakan informasi  yang cukup jelas. 9. Apakah website menyediakan informasi  yang cukup jelas? Q9 10. Menyediakan informasi  yang dapat dipercaya. 10. Apakah informasi  pada website bisa dipercaya? Q10 11.
Menyediakan informasi  yang up to date. 11. Apakah informasi di dalam  website up to date? Q11
12. Menyediakan informasi  yang relevan. 12. Apakah informasi di dalam  website relevan  dengan e-learning
Universitas? Q12 13. Menyediakan informasi  yang mudah  dibaca dan dipahami. 13. Apakah informasi di dalam  website mudah  dibaca dan dipahami? Q13 14. Menyediakan informasi  yang cukup detail. 14. Apakah informasi didalam website detail? Q14 15.  Menyajikan informasi 15. Apakah website menyediakan informasi pendidikan khususnya e- learning ? Q15 Kualitas Interaksi Pelayanan (Service Interaction Quality) 16.  Mempunyai reputasi yang baik. 16. Apakah website mempunyai reputasi yang baik?
Q16
17. Mendapatkan keamanan untuk melengkapi transaksi. 17. Apakah pengguna merasa aman ketika melakukan aktivitas di dalam website?. Q17 18.  Rasa  aman dalam menyampaikan data pribadi. 18. Apakah pengguna merasa aman dalam menyampaikan data pribadi? Q18 19.  Kemudahan untuk  menarik minat dan perhatian. 19. Apakah website menarik  untuk dikunjungi? Q19 20. Adanya suasana komunitas. 20Apakah terdapat suasana komunitas di dalam  website (diskusi/ bertukar pendapat) ? Q20 21.  Kemudahan untuk  memberi masukan  ( feed back ). 21. Apakah mudah  dalam memberi masukan  ( feed back ) ke pengembang website/ Universitas? Q21 22. Tingkat kepercayaan yang tinggi atas informasi  yang disampaikan website 22. Apakah informasi  yang disampaikan website bisa dipercaya? Q22 Keseluruhan ( User Satisfaction ) 23. Pendapat secara umum tentang website ini 23. Apakah anda merasa puas dengan fasilitas yang terdapat di website MyBest? Q23
Populasi adalah keseluruhan subyek penelitia.[15]. Objek penelitian  dalam  penelitian  ini  adalah  mahasiswa pengguna  website elearning ,  dari  beragam  semester  dan jurusan.
Gambar 5. Grafik Kuesioner Variabel Usability Quality
Pada  dimensi  Kualitas  Kegunaan (Usability  Quality) respon  terhadap  kuesioner  memperlihatkan  bahwa sebagian  besar  mahasiswa  merasa  Setuju  bahwa  website memiliki  kualitas  kegunaan  yang  baik.yaitu  kurang  lebih sebanyak  0.04  responden  menyatakan  Sangat  Tidak Setuju, 0.1 responden menyatakan setuju, 0,57 responden menyatakan  setuju  dan  0.29  responden  menyatakan Sangat Setuju.
Gambar 6. Grafik Kuesioner Variabel Information Quality
Pada  dimensi  Kualitas  Informasi (Information  Quality) respon  terhadap  kuesioner  memperlihatkan  bahwa sebagian  besar  mahasiswa  merasa  Setuju  bahwa  website memiliki  kualitas  kegunaan  yang  baik.yaitu  kurang  lebih sebanyak  0.04  responden  menyatakan  Sangat  Tidak Setuju, 0.1 responden menyatakan setuju, 0,63 responden menyatakan  setuju  dan  0.24  responden  menyatakan Sangat Setuju.
Gambar 7. Grafik Kuesioner Variabel Service Interaction Quality
Pada  dimensi  Kualitas  Interaksi  Layanan (Service Interaction Quality) respon terhadap kuesioner memperlihatkan bahwa sebagian besar mahasiswa merasa Setuju  bahwa  website  memiliki  kualitas  kegunaan  yang baik.yaitu  kurang  lebih  sebanyak  0.006  responden menyatakan  Sangat  Tidak  Setuju,  0.16  responden menyatakan setuju, 0,61 responden menyatakan setuju dan 0.17 responden menyatakan Sangat Setuju.
Gambar 5. Grafik Kuesioner Variabel Satisfaction Quality
Pada  dimensi  Kepuasan  Pengguna (Satisfaction  Quality) respon  terhadap  kuesioner  memperlihatkan  bahwa sebagian  besar  mahasiswa  merasa  Setuju  bahwa  website memiliki  kualitas  kegunaan  yang  baik.yaitu  kurang  lebih sebanyak  0.03  responden  menyatakan  Sangat  Tidak Setuju, 0.12 responden menyatakan setuju, 0,58 responden menyatakan  setuju  dan  0.27  responden  menyatakan Sangat Setuju.
Data  kuesioner  dalam  bentuk  excel  diimport  ke  dalam software pengolahan data statistik JASP versi 0.14.1 [16]. JASP    ( Jeffreys’s  Amazing  Statistics  Program )  adalah program pengolahan data statistik open source yang gratis dan  mudah  digunakan.  Untuk  melihat  hasil  secara  lebih rinci  data  diolah  berdasarkan  klasifikasi  4  variabel  yang digunakan.  Kuadran  1  menunjukan  skala  STS  (Sangat Tidak  Setuju,  kuadran  2  (Tidak  Setuju),  3(Setuju), 4(Sangat Setuju).
Gambar 8. Perbandingan QQ Plots 4 varibel webqual .
Pada  perbandingan  4  variabel webqual diatas  dapat dilihat kesamaan pola dimana tiap variable yaitu usability, information  quality,  dan  service  interaction  quality dan variabel  pelengkap user  satisfaction menunjukan  grafik dengan  tingkat  kepuasan  cukup  tinggi  yaitu  SETUJU bahwa  kualitas  informasi,  kualitas  layanan  interaksi  dan kepuasan pelanggan pada website MyBest elearning UBSI baik.

## IV. K ESIMPULAN
Berdasarkan hasil pengumpulan dan analisis data dalam penelitian  ini,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  keempat variabel webqual yaitu usability, information quality, dan service  interaction  quality dan  variabel  pelengkap user satisfaction pada  web e-learning universita  berada  pada kategori  yang  cukup  tinggi  dengan  nilai  kepuasan  pada kategori puas. Hasil evaluasi pada penelitian memberikan masukan  bagi  Universitas  untuk  dapat  mempertahankan kualitas  kemudahan  layanan,  informasi  dan  interaksi layanan  yang  sudah  ada.  Untuk  memberikan  daya  tarik
bagi  pengguna  diperlukan  inovasi  berkesinambungan terutama  dari  segi  informasi  yang  harus  terus  menerus diupdate  secara  berkala  sesuai  kebutuhan  layanan. Sebagai  bahan  perbandingan  metode  webqual  yang digunakan  dalam  pengukuran  kualitas  website  pada penelitian  ini  bisa  digabungkan  dengan  metode  lain. Perbandingan  hasil  penelitian  menggunakan  tambahan metode  lain  dapat  memperbanyak  referensi  dan  dapat dilakukan  komparasi  dengan  hasil  penelitian  saat  ini. Selain  itu  data  penelitian  pun  bisa  digunakan  yang  lebih beragam  untuk  mendapatkan  pembanding  yang  lebih beragam

## U CAPAN T ERIMA K ASIH
Akhir  kata  penulis  mengucapkan  terimakasih  kepada kepada  civitas  akademika  Universitas  Bina  Sarana Informatika  yang  telah  berpartisipasi  karena  berkenan menjadi  responden  pada  penelitian  kali.  Penulis  juga mengucapkan  terimakasih  kepada  peneliti  yang  menjadi bahan referensi pada penelitian kali ini.

## D AFTAR P USTAKA
[1] K.  Goldschmidt  and  P.  D.  Msn,  “The  Covid -19  Pandemic: Technology  use  to  Support  the  Wellbeing  of  Children,”  no. January, 2020.
[2] I.  Sanjaya,  “Pengukuran  Kuali tas  Layanan  Website Kementerian Kominfo dengan menggunakan Webqual 4.0,” J. Penelit. IPTEK-KOM , vol. 14, no. 1, pp. 1 – 14, 2012.
[3] I.  Purwandani,  “Analisa  Tingkat  Kesiapan  E -Learning  (E- Learning  Readiness)  Studi  Kasus:  AMIK  Bina  Sarana Informatika  Jakarta ,” Bianglala  Inform. ,  vol.  5,  no.  2,  Jun.
2017.
[4] L.  D.  Herliandry,  N.  Nurhasanah,  M.  E.  Suban,  and  H. Kuswanto,  “Pembelajaran  Pada  Masa  Pandemi  Covid - 19,” JTP - J. Teknol. Pendidik. , vol. 22, no. 1, pp. 65 – 70, 2020.
[5] L.  A.  S.  Waluyo,  “Mengukur  Kualit as  Website  Universitas Dengan  Pendekatan  Webqual,” Pros.  SNST  ke-9 ,  pp.  7 – 12, 2018.
[6] D. Fauziah and D. Wulandari, “Pengukuran Kualitas Layanan Bukalapak.com  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  dengan Metode Webqual 4.0,” J. Ilmu Pengetah. Dan Teknol. Komput. , vol. 3, no. 2, pp. 173 – 180, 2018.
[7] E.  E.  Barus,  Suprapto,  and  A.  D.  Herlambang,  “Analisis Kualitas  Website  Tribunnews.com  Menggunakan  Metode Webqual dan Importance Performance Analysis,” J. Pengemb. Teknol.  Inf. dan  Ilmu  Komput. ,  vol. 2, no.  4,  pp. 1483 – 1491, 2018.
[8] W.  Sastika,  “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Website  (WebQual 4.0)  Terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Website  e- commerce  Traveloka,” Semin.  Nas.  Teknol.  Inf.  dan  Komun. 2016  (SENTIKA  2016) ,  vol.  2016,  no.  Sentika,  pp.  18 – 19, 2016.
[9] dan  W.  W.  W.  A.  Bayu  Luhur  Wicaksono,  Adhi  Susanto,
“EVALUASI KUALITAS LAYANAN WEBSITE PUSDIKLAT  BPK  RI  MENGGUNAKAN  METODE WEBQUAL MODIFIKASIAN DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS Bayu Luhur Wicaksono, Adhi Susanto, dan Wing Wahyu Winarno,” Media Ekon. Teknol. Inf. Vol. 19 No. 1 , vol. 2, no. 2, pp. 21 – 34, 2002.
[10] J.  Tarigan,  “User  Satisfaction  Using  Webqual  Instrument:  A Research  on  Stock  Exchange  of  Thailand  (SET),” J.  Akunt. dan Keuang. , vol. 10, no. 1, pp. 24 – 47, 2008.
[11] S. J. Barnes, K. Liu, and R. T. Vidgen, “Global Co -Operation in the New Millennium EVALUATING WAP NEWS SITES: THE  WEBQUAL/M  APPROACH,” 9th  Eur.  Conf.  Inf.  Syst. Bled, Slov. June 27-29, 2001 , pp. 344 – 355, 2001.
[12] R.  Rahmawati  and  S.  Anwar,  “Analisis Pengukuran  Kualitas Layanan  Website  LP2M  UIN  Raden  Fatah  Palembang Menggunakan  Metode  Webqual  4.0,” J.  Intelekt.  Keislaman,
Sos. dan Sains , vol. 7, no. 1, pp. 1 – 10, 2018.
[13] G.  Permadi,  B.  Soedijono,  and  A.  Amborowati,  “Pengukuran Mutu Website Dinas Pariwisata Pacitan Menggunakan Metode Webqual,” J. Inf. , vol. 1, no. 2006, pp. 11 – 17, 2015.
[14] Ahmad  Aditiya,  “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Website Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Berdasarkan  Metode  Webqual Pada Website www.wingscorp.com,” 2017.
[15] C.  Irawan,  “E valuasi  Kualitas  Website  Pemerintah  Daerah Dengan Menggunakan Webqual (Studi Kasus Pada Kabupaten Ogan  Ilir),” Sriwij.  J.  Inf.  Syst. ,  vol.  4,  no.  2,  pp.  488 – 502, 2012.
[16] J. Team, “JASP.” 0.14.1, 2020.