Vol. 12 No. 5 Oktober-November 2023

## STRATEGI INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION DALAM MENDUKUNG REPUTASI MEREK INDOGROSIR
Mikhael Jatu Hendra Permana 1 , Irmulansati Tomohardjo 2 , Leila Mona Ganiem 3
Program Studi Magister Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Mercu Buana, Jakarta 1,2,3
Email: mikhael.jatu@gmail.com

## Abstrak
Beberapa tahun belakangan ini, bisnis retail mengalami pertumbuhan di Indonesia. Hal ini dilihat dari semakin berkembangnya bisnis retail modern yang makin banyak di  lingkungan  masyarakat.  Bahkan  tidak  sedikit  pula  bisnis  retail  tradisional  yang mulai berbenah menjadi bisnis retail semi-modern. Hal itu dimulai dengan kebijakan pemerintah  yang  mengeluarkan  Keppres  No.  96/2000  mengenai  bidang  usaha tertutup dan terbuka bagi penanaman modal asing. Hal ini menyebabkan persaingan bisnis  retail  tidak  hanya  melibatkan  pemain  lokal,  melainkan  melibatkan  pemain asing/investor  asing.  Indogrosir  merupakan  pusat  perbelanjaan  modern  dengan format  distribusi  ke  pedagang  retail/eceran  tradisional  serta  memenuhi  kebutuhan sehari-hari.  Indogrosir  yang  memiliki  nama  korporasi  PT  Inti  Cakrawala  Citra  ini merupakan anak perusahaan dari PT Indomarco Prismatama (Indomaret). Menyadari bahwa  dibutuhkan  suatu  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  saling  terintegrasi untuk  meningkatkan  reputasi  perusahaan,  peneliti  membuat  suatu  penelitian  yaitu “Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Indogrosir dalam Meningkatkan Reputasi Perusahaan. Dalam penelitian ini, peneliti akan melakukan pengambilan data di toko Indogrosir  Kemayoran  yang  terletak  di  Jakarta  Pusat.  Hal  yang  menarik  perhatian peneliti  untuk  mengambil  objek  penelitian  di  Indogrosir  tidak  terlepas  dari perkembangan  dunia  retail  semakin  meningkat,  baik  dari  penjualan  dan keuntungannya.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  yaitu  menggunakan  metode kualitatif  dengan  pendekatan  deskriptif.  Penelitian  ini  menggunakan  paradigma konstruktivis  sebagai  dasar penelitian, di  mana paradigma ini melihat pengamatan dan objektivitas untuk menemukan realitas ilmu pengetahuan.
Kata  kunci :  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu,  Integrated  Marketing  Communication,

## Reputasi Perusahaan

## Abstract
In recent years, the retail business has experienced growth in Indonesia. This can be seen from  the growing  number of  modern retail  businesses in  the community. Not even a few traditional retail businesses are starting to improve into a semi-modern retail  business.  It  started  with  the  government's  policy  which  issued  Presidential Decree  no.  96/2000  concerning  closed  and  open  business  fields  for  foreign investment. This causes retail business competition not only to involve local players, but also to foreign players/foreign investors. Indogrosir is a modern shopping center with a distribution format to traditional retail/retail traders as well as meeting daily needs.  Indogrosir,  which  has  a  corporate  name  of  PT  Inti  Cakrawala  Citra,  is  a subsidiary of PT Indomarco Prismatama (Indomaret). Realizing that an integrated marketing communication strategy is needed to improve the company's reputation,
the  researchers  made  a  study  namely  "Indogrosir's  Integrated  Marketing Communication Strategy to Improve Company Reputation. In this study, researchers will collect data at the Indogrosir Kemayoran store located in Central Jakarta. The thing  that  attracted  the  attention  of  researchers  to  take  the  object  of  research  at Indogrosir was inseparable from the increasing development of the retail world, both from sales and profits. The type of research used is using a qualitative method with a  descriptive  approach.  This  study  uses  a  constructivist  paradigm  as  the  basis  of research, where this paradigm looks at observation and objectivity to find the reality of science.

## Keywords: Integrated Marketing Communication, Integrated Marketing Communication, Company Reputation

## Pendahuluan
Seiring  berjalannya  waktu,  perkembangan  ritel  modern  di  Indonesia  semakin merata.  Peningkatan  ini  dipengaruhi  oleh  perubahan  dalam  pendapatan  dan  budaya masyarakat,  yang  mengarah  pada  meningkatnya  permintaan  akan  produk-produk  yang beragam, tersusun dengan baik, dan memberikan pengalaman berbelanja yang nyaman tanpa  kerumunan  (Hamsal  &  Abdinagoro,  2021).  Menurut  Kotler  dan  Amstrong  ritel merupakan  suatu  aktivitas  bisnis  antara  produsen  dengan  konsumen  secara  langsung (Kotler & Amstrong, 2010). Perkembangan jenis ritel dibagi menjadi dua bagian, yaitu ritel  modern  dan  tradisional.  Salah  satu  aspek  utama  dalam  merancang  rencana pemasaran  atau  strategi  pemasaran  adalah  identifikasi  target  pasar  dan  segmentasinya. Sebagai  entitas  bisnis,  sektor  ritel  di  Indonesia  menghadapi  tingkat  persaingan  yang sangat  intensif.  Oleh  karena  itu,  Indogrosir  perlu  mengadopsi  pendekatan  strategis integrated marketing communication guna memajukan perkembangan bisnisnya.
Perusahaan melakukan berbagai upaya untuk menjaga kelangsungan hidupnya, dan salah  satunya  adalah  menciptakan  kondisi  yang  mempertahankan  loyalitas  pelanggan, sehingga mereka tidak berpaling ke perusahaan atau produk lain (Miranda et al., 2017) (Sulasmi et al., 2020). Tujuannya adalah agar pelanggan tetap setia terhadap perusahaan dan produknya. Tujuan dari integrasi ini adalah agar alat-alat ini bekerja bersama-sama untuk mempengaruhi konsumen. IMC memberikan identitas merek yang kuat, mengikat bersama, dan memperkuat citra serta pesan yang disampaikan oleh perusahaan (Prasetyo et  al.,  2018).  Menurut  Don  E.  Schultz,  tujuan  utama  dari  IMC  adalah  menciptakan dampak yang langsung terlihat  pada perilaku konsumen, sehingga terbentuk  hubungan erat  antara  pelanggan  dengan  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  oleh  Perusahaan (Irnandha, 2016). Meskipun terlihat sederhana, membangun hubungan dengan pelanggan memiliki tantangan tersendiri. Banyak perusahaan mengalami kegagalan dalam hal ini, entah  karena  gagal  memahami  keinginan  pelanggan,  kesalahan  interpretasi  terhadap kebutuhan mereka, atau bahkan sebagai akibat dari komunikasi yang tidak efektif antara perusahaan dan pelanggan (Nuralam, 2018).
Terdapat beragam metode dan strategi yang bisa diterapkan oleh perusahaan guna menjaga  kesinambungan  bisnisnya. Salah  satu  pendekatan  tersebut  adalah  dengan menciptakan  lingkungan  yang  mendorong  pelanggan  untuk  tetap  loyal  terhadap
Strategi Integrated Marketing Communication dalam Mendukung Reputasi Merek Indogrosir
perusahaan atau produk  yang dihasilkan (Saputra et  al.,  2021). Seperti yang dijelaskan oleh Engel , tujuan ini bisa dicapai melalui upaya berkelanjutan dalam menghasilkan dan menyediakan barang dan jasa yang sesuai  dengan kebutuhan dan preferensi  pelanggan (Irawan, 2020). Pelaksanaan kegiatan ini juga sangat bergantung pada faktor-faktor yang dikendalikan oleh perusahaan, termasuk karakteristik produk, lokasi, kualitas pelayanan, serta  perilaku  konsumen. Semua  elemen  ini  berperan  penting  dalam pengambilan  keputusan  konsumen  untuk  membeli  suatu  produk. Setiap  pelanggan memiliki  hak  untuk  membandingkan  karakteristik  antara  satu  toko  dengan  yang lainnya, dan  menyesuaikannya  dengan  kebutuhan  individu  mereka. Menurut  (Setiadi, 2023), reputasi memiliki tiga aspek kritis, yakni kinerja, perilaku, dan komunikasi. Reputasi  adalah  hasil  dari  interaksi  kompleks  antara  berbagai  citra  yang secara  bersama-sama  membentuk  pandangan  yang  lebih  komprehensif  tentang  suatu entitas, dan  pengaruh  ini  meluas  dalam  lingkup  yang  lebih  luas  (Rosemary  et  al., 2021). Dalam  dunia  ritel, pelayanan  yang  baik  mencakup  berbagai  aspek. Pelayanan langsung  mencakup  faktor-faktor  seperti  harga  dan  kualitas  produk, promosi  yang menarik, serta  elemen  lain  yang  terkait  dengan  produk  secara  langsung  (Harahap, 2015). Di sisi lain, pelayanan tidak langsung melibatkan aspek-aspek seperti kenyamanan berbelanja, interaksi  ramah  dari  staf  penjualan  dan  kasir, kebersihan  dan  keamanan toko, serta fasilitas lain yang dapat meningkatkan pengalaman berbelanja bagi konsumen.
Perubahan preferensi konsumen ini mendorong ritel untuk meningkatkan kualitas pelayanan  mereka  demi  membangun  reputasi  positif  dan  mempertahankan  loyalitas pelanggan  (Wilim,  2018). Dengan  adanya  fasilitas  dan  manfaat  yang  disediakan  oleh Indogrosir, para  pelaku  usaha  merasa  terbantu  dan  mendorong  pertumbuhan  bisnis mereka.
Berdasarkan  data  penjualan  yang  tertera  di  atas, terlihat  bahwa  seluruh  cabang Indogrosir telah mengalami kenaikan penjualan setiap tahunnya. Hal ini mencerminkan pertumbuhan  yang  konsisten  dalam  aktivitas  bisnis  perusahaan. Bahkan, di  tengah tantangan  pandemi  Covid-19  yang  muncul  pada  tahun  2020, Indogrosir  berhasil mencatatkan peningkatan penjualan yang signifikan dibandingkan tahun sebelumnya. Pada  tahun  2022, Indogrosir  berhasil  mencatatkan  peningkatan  penjualan yang merupakan yang terbesar selama lima tahun terakhir, dengan jumlah mencapai Rp 23.974.097.255.643.
Peningkatan yang signifikan ini mungkin dipengaruhi oleh beberapa faktor. Salah satu faktor yang berpotensi berkontribusi adalah penurunan kasus Covid-19 yang telah memberikan  dampak  positif  pada  aktivitas  ekonomi  dan  perilaku  konsumen. Dengan demikian, diharapkan semakin banyak masyarakat yang akan kembali berbelanja secara langsung atau offline di sektor ritel.

## Metode
Objek  penelitian  adalah  atribut  khusus  yang  memiliki  nilai  atau  ukuran  yang beragam bagi setiap individu atau unit yang berbeda (Indriantoro dan Supomo, 2007:56). Objek penelitian juga berfungsi sebagai sumber data yang memungkinkan peneliti untuk
Strategi Integrated Marketing Communication dalam Mendukung Reputasi Merek Indogrosir
mendapatkan informasi  yang diperlukan. Sumber data ini bisa berupa benda, individu, atau lokasi observasi yang memungkinkan pengamatan, penglihatan, dan interaksi untuk mengumpulkan  data.  Dalam  konteks  ini,  objek  penelitian  adalah  strategi  Integrated Marketing  Communication  (IMC)  yang  digunakan  oleh  Indogrosir  untuk  mendukung reputasi merek mereka.
Penelitian  ini  mengadopsi  pendekatan  kualitatif,  yang  memungkinkan  peneliti untuk  menginterpretasi  fenomena  secara  holistik  menggunakan  kata-kata  tanpa tergantung  pada  angka-angka  (Hermawan,  2020).  Pendekatan  kualitatif  ini  menyoroti aspek  proses  dan  makna,  serta  mampu  memberikan  deskripsi-analisis  yang  mendalam dengan beragam  interpretasi.  Penelitian ini menggunakan metode studi kasus,  di  mana peneliti fokus pada satu kasus tunggal untuk menggambarkan dengan rinci strategi IMC yang digunakan oleh Indogrosir dalam mendukung reputasi merek mereka. Metode studi kasus memungkinkan peneliti untuk memeriksa latar belakang masalah, keadaan saat ini, serta interaksi lingkungan sosial yang terlibat dalam kasus tersebut.

## Hasil dan Pembahasan
Tabel 1. Analisis SWOT STRENGTH WEAKNESS a. Indogrosir memiliki jaringan gerai yang luas di 28 kota besar di
Indonesia dan akan terus berekspansi  untuk  menjangkau seluruh wilayah Indonesia.
b. Indogrosir memiliki sistem
keanggotaan  member  (Member Merah  dan  Member  Biru)  untuk pedagang  retail/UMKM  maupun konsumen  pribadi.  Dari  masing- masing keanggotaan tersebut memiliki  promo  harga  yang menarik yang disesuaikan dengan karakteristik  dari  kedua  jenis member.
c. Indogrosir  menawarkan  produk- produk  yang  berkualitas  serta menunjang untuk kebutuhan pribadi maupun kebutuhan bisnis dengan harga yang terjangkau dan kompetitif.
d. Indogrosir memiliki  program
loyalitas kepada para membership, di mana program ini memberikan  potongan  harga  dan hadiah-hadiah  menarik  bagi  para member yang sering berbelanja di Indogrosir, sehingga mampu
a. Walaupun Indogrosir sudah memiliki layanan e-commerce yaitu  Klik  Indogrosir, namun  kehadirannya  belum  begitu  kuat  dan belum  optimal  sehingga  masih  tertinggal dibandingkan  dengan  kompetitor  lainnya yang  lebih  kuat  dan  aktif  dalam  hal e- commerce
b. Indogrosir  belum  membangun  citra  merek yang  kuat  dan  masih  dianggap  sebagai  oleh supermarket  konvensional  oleh  sebagian besar masyarakat.
c. Sistem membership Indogrosir masih menggunakan metode konvensional sehingga masih  perlu  melakukan  pendaftaran  manual di Customer Service toko Indogrosir.
d. Indogrosir  belum  menerapkan  aplikasi keanggotaan secara maksimal  yang di  mana aplikasi tersebut dapat memudahkan member untuk mendapatkan informasi harga, promo,
ataupun informasi lainnya mengenai Indogrosir.
e. Indogrosir  belum  memanfaatkan  potensi promosi  digital  dengan  optimal.  Indogrosir masih  masih  sering  memasang  informasi iklan  di  media  massa  konvensional  seperti surat kabar dan radio, sementara kompetitor sudah  memanfaatkan  berbagai  platform digital seperti Google Adwords, iklan media
meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. e. Indogrosir memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan  dan  nyaman  bagi member Indogrosir. Toko Indogrosir  didesain  dengan  baik dan  rapi  sehingga  memudahkan member  dalam  mencari  barang yang  akan  dibeli,  serta  memiliki berbagai  fasilitas  seperti  area parkir yang luas, food court, gerai ATM  yang  lengkap  sehingga membuat member betah berlama-
lama di Indogrosir
sosial,  dan  lain-lain  untuk  mempromosikan produk mereka.
f. Indogrosir terbatas dalam varias produk yang ditawarkan,  di  mana  Indogrosir  berfokus pada  produk  kebutuhan  sehari-hari  seperti sembako,  peralatan  rumah  tangga,  obat- obatan, dan kosmetik. Namun produk-produk fashion,  elektronik  dan  sejenisnya  belum tersedia di Indogrosir.
g. Indogrosir belum memiliki toko di beberapa daerah  di  Indonesia  yang  dapat  membatasi cakupan  geografis  dan  keterjangkauan produk  mereka.  Hal  ini  dapat  menjadi kendala  bagi  member  yang  lokasinya  jauh dari toko Indogrosir OPPOTUNITY THREAT a. Indogrosir dapat memanfaatkan peluang  untuk  memperluas  jaringan toko  ke daerah yang belum  tersentuh di Indonesia. Hal ini mampu meningkatkan keterjangkauan produk mereka dan memperkuat posisi Indogrosir.
b. Indogrosir dapat memanfaatkan peluang dalam meningkatkan kehadiran  Indogrosir  di  platform e- commerce dan media sosial.
c. Indogrosir dapat memanfaatkan
peluang  untuk  melakukan  kolaborasi dengan merek-merek terkemuka untuk  menawarkan  produk-produk eksklusif  yang  hanya  tersedia  di Indogrosir.
d. Indogrosir dapat memanfaatkan event-event yang dapat meningkatkan aktivitas di toko, seperti demo masak, bazaar, lomba, dan lain-lain. Aktivitas tersebut dapat dikolaborasikan dengan merek-merek  sebagai  sponsor  untuk acara di Indogrosir
a. Perilaku konsumen dapat berubah dengan  cepat,  terutama  dalam  situasi pandemi  Covid  19.  Konsumen  dapat beralih  ke  platform  online  untuk berbelanja yang lebih aman dan efisien. Hal ini dapat mempengaruhi bisnis toko fisik Indogrosir
b. Perubahan  kebijakan  pemerintah  seperti aturan perpajakan atau regulasi perdagangan, dapat mempengaruhi operasional bisnis Indogrosir.
c. Industri  ritel  di  Indonesia  sangat kompetitif dengan banyaknya kompetitor  yang  menawarkan  produk- produk serupa dengan promo yang lebih menarik. Persaingan ini dapat mempengaruhi  pertumbuhan  Indogrosir serta membatasi pangsa pasar Indogrosir.
d. Ancaman  keamanan  seperti  pencurian atau  penipuan  yang  mengatasnamakan
Indogrosir dapat membahayakan keamanan pelanggan dan dan mempengaruhi reputasi Indogrosir.
Berdasarkan  analisis  SWOT  Indogrosir,  dapat  disimpulkan  bahwa  Indogrosir memiliki kekuatan dalam posisi strategis dan pengalaman yang luas dalam industri ritel, serta memiliki jaringan distribusi yang baik serta produk-produk yang berkualitas dengan harga  yang  terjangkau.  Namun,  Indogrosir  juga  memiliki  beberapa  kelemahan,  seperti kurangnya inovasi promo serta kurangnya fokus pada pemasaran. Selain itu, Indogrosir
juga dihadapkan dengan beberapa ancaman, seperti persaingan yang ketat dari pesaing, ancaman keamanan di Indogrosir, perubahan kebijakan pemerintah, dan perubahan pola konsumsi pelanggan.
Dalam menghadapi tantangan tersebut, Indogrosir dapat memanfaatkan peluang- peluang yang ada, seperti meningkatkan penetrasi pasar online , pemanfaatan iklan media sosial,  dan  menawarkan  promo-promo  menarik  untuk  meningkatkan  daya  tarik  bagi pelanggan. Selain itu, Indogrosir juga dapat mengambil langkah-langkah untuk mengatasi kelemahan-kelamahan yang ada seperti meningkatkan inovasi promo dan meningkatkan fokus pada pemasaran.
Dari  hasil  analisis  SWOT  Indogrosir  dan  kaitannya  dengan  strategi  IMC  yang dapat dilakukan oleh Indogrosir yaitu:
1. Mengoptimalkan kekuatan Indogrosir dalam posisi  strategis dan pengalaman yang luas dalam industri ritel dengan menerapkan kampanye IMC yang terkoordinasi dan konsisten di semua saluran komunikasi.
2. Mengatasi  kelemahan  Indogrosir  terkait  kurangnya  inovasi  promo,  event  dan kurangnya fokus pada pemasaran dengan meningkatkan upaya pemasaran yang lebih agresif dan kreatif.
3. Mengantisipasi dan mengatasi ancaman dari persaingan yang ketat, kenaikan harga bahan  baku,  perubahan  kebijakan  pemerintah,  dan  perubahan  pola  konsumsi pelanggan dengan mengoptimalkan peluang-peluang yangada, seperti meningkatkan penetrasi online dan menawarkan promo-promo menarik untuk meningkatkan daya tarik bagi pelanggan.
4. Meningkatkan  koordinasi  antara  Departemen  Marketing  dengan  Departemen Operasional  Indogrosir  untuk  memastikan  bahwa  pesan  dan  strategi  yang disampaikan oleh kampanye IMC konsisten dengan visi dan misi perusahaan.

## Tabel 2. Analisis Matriks SWOT
FAKTOR INTERNAL STRENGTH (S)
WEAKNESS (W)
FAKTOR EKSTERNAL
a. Indogrosir memiliki jaringan gerai  yang  luas  di  28  kota besar di Indonesia. b. Memiliki sistem keanggotaan member (Member Merah dan Member Biru) c. Menawarkan produk-produk yang berkualitas dan menunjang kebutuhan pribadi  maupun  kebutuhan bisnis. d. Indogrosir memiliki program loyalitas. e. Indogrosir memberikan pengalaman  belanja  yang menyenangkan dan nyaman a. Kehadiran e-commerce (Klik Indogrosir)  belum  begitu  kuat  dan belum optimal
b. Indogrosir belum membangun citra merek  yang  kuat  dan  masih dianggap  sebagai  oleh  supermarket konvensional. c. Sistem membership Indogrosir masih menggunakan metode konvensional. d. Indogrosir belum menerapkan aplikasi keanggotaan secara maksimal.
e. Indogrosir  belum  memanfaatkan potensi  promosi  digital  dengan optimal.
f. Indogrosir  terbatas  dalam  variasi produk yang ditawarkan.
g. Indogrosir  belum  memiliki  toko  di beberapa daerah di Indonesia.
OPPORTUNITY(O) STRATEGI (S-O) STRATEGI (S-W) a. Indogrosir dapat memanfaatkan  peluang untuk memperluas jaringan toko ke daerah yang belum tersentuh. b. Kolaborasi dengan merek-merek terkemuka. c. Indogrosir dapat memanfaatkan  event- event yang dapat meningkatkan  aktivitas di  toko,  seperti  demo
masak, bazaar, lomba.
a. Indogrosir perlu melakukan ekspansi secara menyeluruh  ke  wilayah Indonesia yang belum terjangkau. b. Bekerjasama dengan merek produk yang terkenal  untuk  membuat event promosi khusus (potongan  harga/program loyalty)  atau  bekerjasama membuat  kegiatan  brand activation. a. Bekerjasama dengan merek produk tertentu  untuk  membuat  promo khusus  untuk  pembelian  online (Klik Indogrosir) b. Melakukan penawaran kepada para supplier/principal untuk memasukkan produk baru ke Indogrosir  dan  kerjasama  dengan dibuatkan  promo  khusus  untuk produk baru. c. Memanfaatkan aplikasi Indogrosirku  sebagai  alat  untuk mendapatkan promo-promo khusus dari supplier. THREAT (T) STRATEGI (T-O) STRATEGI (T-W) a. Perilaku konsumen dapat  berubah  dengan cepat. b. Perubahan kebijakan pemerintah seperti aturan  perpajakan  atau regulasi perdagangan. c. Industri ritel di Indonesia sangat kompetitif. d. Ancaman keamanan seperti  pencurian  atau penipuan yang mengatasnamakan Indogrosir. a. Indogrosir membuat event di toko berdasarkan masukan/saran  dari  member agar  event  yang  dibuat relevan  dengan  keinginan dari  member  (contoh:  acara gathering  member,  lomba memasak, seminar bisnis) b. Dengan regulasi perdagangan  saat  ini  yang mendukung pertumbuhan UMKM, hal ini perlu dimanfaatkan oleh Indogrosir untuk segera berekspansi ke daerah- daerah yang belum terjangkau untuk membangun serta menggerakkan kegiatan perekonomian masyarakat. a. Indogrosir melakukan promosi pengenalan  terkait  aplikasi  Klik Indogrosir untuk menangani member/pelanggan  yang  tidak  bisa berbelanja langsung ke toko. b. Indogrosir perlu melakukan mempromosikan/melakukan knowledge ke  media  masyarakat agar mindset mengenai  Indogrosir
dapat sesuai dengan harapan manajemen.
c. Indogrosir  perlu  memanfaatkan layanan konsumen melalui aplikasi atau  WA  agar  konsumen/member dapat langsung berkomunikasi dengan pihak Indogrosir.
d. Sistem  pendaftaran  member  di Indogrosir diubah ke sistem digital yang  di  mana  member  bisa mendaftar melalui website/aplikasi.

## Segmenting, Targeting, dan Positioning
Segmentasi  pasar  merupakan  proses  dalam  membagi  pasar  menjadi  kelompok- kelompok  kecil  dengan  karakteristik  atau  kebutuhan  yang  sama,  sehingga  perusahaan dapat memasarkan produk dan layanan dengan efektif dan efisien. Indogrosir melakukan segmentasi  pasar  untuk  produk  dan  layanannya  tepat  sasaran  dan  sesuai  dengan kebutuhan pelanggan.
Berikut ini merupakan beberapa segmen pasar yang dapat diidentifikasi pada Indogrosir:
1. Pelanggan bisnis. Indogrosir menyediakan produk dan layanan bagi pelanggan bisnis seperti hotel, restoran, kafe, dan kantin. Segmen pasar ini membutuhkan produk yang berkualitas  dan  harga  yang  kompetitif  dalam  jumlah  besar,  sehingga  Indogrosir menyediakan penawaran khusus dan diskon bagi pelanggan bisnis.
2. Pedagang  warung/toko  kelontong.  Indogrosir  juga  memiliki  segmen  pasar  yang membutuhkan produk dengan harga grosir atau dalam jumlah besar. Segmen pasar ini  membutuhkan  produk  yang  berkualitas  dengan  harga  lebih  murah  dari  harga eceran,  karena  pembelian  dari  Indogrosir  akan  dijual  kembali  ke  konsumennya. Maka  Indogrosir  memenuhi  kebetuhan  ini  dengan  menyediakan  produk  grosir dengan harga yang kompetitif.
3. Keluarga dan rumah tangga. Indogrosir juga menyediakan produk dan layanan bagi keluarga dan rumah tangga. Segmen pasar ini membutuhkan produk yang berkualitas dengan  harga  yang  terjangkau  serta  pelayanan  yang  ramah  dan  baik.  Indogrosir memenuhi  kebutuhan  ini  dengan  menyediakan  produk-produk  yang  berkualitas dengan  harga  yang  terjangkau  serta  memberikan  pelayanan  yang  baik  dan  ramah kepada member.
4. Pelanggan  Online  Indogrosir  juga  melakukan  segmentasi  pasar  untuk  pelanggan online  yang  ingin  membeli  produk  secara  online.  Segmen  pasar  ini  membutuhkan kemudahan  dan  kenyamanan  dalam  berbelanja,  serta  harga  yang  terjangkau  dan kualitas  produk  yang  baik.  Indogrosir  menyediakan  platform  online  “Klik Indogrosir” yang aman dan mudah digunakan dan menawarkan diskon khusus bagi pelanggan online.
Berdasarkan hasil segmentasi pasar di  atas, Indogrosir menentukan target pasar yang  menjadi  fokus  dari  kegiatan  pemasaran  Indogrosir,  yaitu  pedagang  toko/warung kelontong,  keluarga  dan  rumah  tangga,  hotel,  restoran,  kafe,  kantin,  katering,  dan pelanggan  online.  Dengan  menargetkan  segmen  pasar  yang  tepat,  Indogrosir  dapat meningkatkan efektivitas kegiatan pemasarannya dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Selain itu, targeting yang tepat juga membantu Indogrosir untuk meningkatkan penjualan dan mengoptimalkan potensi pasar yang ada.
Positioning merupakan upaya untuk menempatkan merek atau produk pada posisi yang unik dan berbeda di benak konsumen sehingga dapat membedakannya dari pesaing- persaingnya. Berikut ini beberapa strategi positioning yang digunakan Indogrosir:
1. Harga yang terjangkau.
Indogrosir  menempatkan  dirinya  sebagai  sebagai  tempat  berbelanja  yang menyediakan  produk  yang  berkualitas  dengan  harga  yang  terjangkau.  Dengan menawarkan  harga  yang  lebih  murah  dari  harga  eceran,  Indogrosir  dapat  menjadi pilihan  utama  bagi  konsumen  yang  ingin  berhemat  atau  bagi  pedagang  toko kelontong.
2. Ketersediaan produk. Indogrosir menempatkan dirinya sebagai tempat belanja yang menyediakan berbagai macam produk dalam jumlah yang besar. Dengan begitu, Indogrosir dapat menjadi pilihan utama bagi konsumen yang ingin membeli barang dalam jumlah besar.
3. Pelayanan yang memuaskan. Indogrosir  menempatkan  dirinya  menjadi  tempat  belanja  yang  memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan. Indogrosir menjamin kualitas produk dan  memberikan  pelayanan  yang  ramah  dan  profesional  kepada  pelanggan.  Maka dari itu, Indogrosir menggunakan tagline “Mitra Usaha Terpercaya” sebagai wujud komitmen  perusahaan  untuk  menjadikan  kepercayaan  bagi  para  pelanggan Indogrosir.
Dengan  strategi  positioning  yang  tepar,  Indogrosir  dapat  membedakan  dirinya dari kompetitor dan meningkatkan reputasi merek di benak konsumen. Dengan begitu, Indogrosir dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperluas pangsa pasar.

## Bauran Komunikasi Pemasaran Indogrosir
Menurut  (Toruan,  2018),  bauran  komunikasi  pemasaran  merupakan  suatu kumpulan dan penerapan limat alat promosi utama perusahaan untuk mencapai tujuan- tujuan pemasaran.
a. Produk.
Sebagai  toko  ritel  grosir,  Indogrosir  menawarkan  berbagai  macam  produk  yang berkualitas dengan harga yang terjangkau. Produk-produk yang dijual di Indogrosir meliputi sembilan bahan pokok/sembako, bahan makanan, minuman, perlengkapan dan peralatan rumah tangga, produk kecantikan, obat-obatan, dan produk segar.

## Gambar 1. Jenis Produk di Indogrosir
Indogrosir  menjual  produk-produk  mulai  dari  satuan  terkecil,  yaitu piece , renceng,  box,  sampai  dalam  bentuk  kartonan.  Setiap  satuan  pembelian  memiliki harga  dan  promosinya  masing-masing  yang  tentunya  akan  lebih  murah  bila pelanggan membeli barang dalam jumlah besar.

## Gambar 2. Promo Produk Dijamin Laku
Dari  contoh  bentuk  promosi  PDL  di  atas,  Indogrosir  mencoba  untuk menawarkan produk yang secara histori penjualan merupakan barang laku di pasaran atau substitusi dari produk yang laku di pasaran.
b. Price (Harga)
Indogrosir  juga  cukup  fleksibel  dalam  menentukan  kuantitas  jual,  di  mana konsumen tidak harus membeli dalam jumlah banyak, namun dapat membeli dalam bentuk eceran. Indogrosir menerapkan 3 jenis harga untuk suatu barang, yaitu:
1) Harga satuan, yaitu harga untuk pembelian eceran/satuan.
2) Harga MBT (Minimal Beli Toko), yaitu harga untuk pembelian kuantitas tertentu.
3) Harga karton, yaitu harga untuk pembelian karton. Tentunya,  harga  yang  paling  murah  yaitu  harga  karton  dan  disusul  dengan harga MBT dan harga satuan.
c. Place (Tempat)
Indogrosir  memiliki  gerai  di  beberapa  kota  besar  di  Indonesia,  mulai  dari Medan,  Batam,  Jakarta,  Kalimantan,  hingga  Ambon.  Saat  ini  Indogrosir  sudah memiliki 28 gerai yang tersebar di kota-kota besar di Indonesia.
Gambar 3. Lokasi Toko Indogrosir
d. Promosi
Indogrosir melakukan berbagai macam promosi untuk menarik minat pelanggan, yaitu:
1) Promo potongan pembayaran
Indogrosir memberikan potongan pembayaran untuk produk-produk tertentu yang sudah  bekerjasama  dengan  Indogrosir,  contohnya  Super  Promo,  Harga  Hemat, Unilever Fair, Indofood Fair, dll

## Gambar 4. Promo Potongan Harga Indogrosir
2) Promo Loyalitas
Indogrosir  memiliki  program  loyalitas  yang  diperuntukkan  untuk  member Indogrosir  yang  berbelanja  secara  teratur,  yang  mana  member  akan mengumpulkan  poin/skor  sampai  mencapai  batas  tertentu  dan  member  akan mendapatkan hadiah sesuai pencapaiannya.

## Gambar 5. Program Loyalty Member Merah Indogrosir
3) Hadiah Langsung
Indogrosir memberikan hadiah langsung kepada para pelanggan yang melakukan pembelian  dalam  jumlah  tertentu  atau  produk  tertentu.  Hadiah  dapat  berupa barang dagangan atau voucher belanja.
4) Kegiatan Promosi di Toko
Indogrosir  mengadakan  kegiatan  promosi  di  toko,  seperti  demo  produk,  acara penampilan, dan kegiatan lainnya untuk  menarik minat  pelanggan. Dari  bentuk promosi  yang  dilakukan  oleh  Indogrosir  memiliki  tujuan  untuk  meningkatkan penjualan dan menarik minat pelanggan untuk berbelanja di Indogrosir. Dengan memberikan  berbagai  macam  promosi  yang  menarik,  Indogrosir  dapat memperluas pangsa pasarnya dan memperkuat posisinya di industri ritel.

## Bentuk Integrated Marketing Communication (IMC) Indogrosir
Dalam mempertahankan reputasi merek dari Indogrosir, perusahaan menjalankan bentuk Integrated  Marketing  Communication (IMC)  untuk  meningkatkan  efektivitas promosi  yang  memperkuat  reputasi  merek.  Beberapa  bentuk  IMC  yang  digunakan Indogrosir yaitu:
1. Iklan di Media Massa
Indogrosir  melakukan  promosi  melalui  iklan  di  koran,  dan  radio  untuk meningkatkan  kesadaran  pelanggan  tentang  promo-promo  terbaru  yang  ditawarkan. Terakhir  Indogrosir  menggunakan  iklan  di  radio  dan  koran  yaitu  saat  menjelang pembukaan Toko Indogrosir Batam pada tanggal 3 Maret 2023. Target yang disasar dalam  iklan  di  radio  dan  koran  yaitu  seluruh  masyarakat  Batam  dengan  tujuan memperkenalkan Indogrosir sebagai toko ritel grosir terbaru dan terlengkap di Batam untuk  menjangkau  para  pedagang  UMKM  serta  konsumen  keluarga  dan  pribadi. Indogrosir memasang iklan di radio Batam FM pada jam tayang utama dengan tujuan agar pesan iklan Indogrosir dapat didengarkan oleh masyarakat Batam. Penggunaan iklan  radio  sebagai  bagian  dari  strategi  komunikasi  pemasaran  Indogrosir  dapat memberikan beberapa manfaat, yaitu:
a. Meningkatkan  kesadaran  merek.  Iklan  radio  mampu  meningkatkan  kesadaran merek  Indogrosir.  Dengan  memanfaatkan  medium  radio,  Indogrosir  dapat menjangkau audiens yang lebih luas dan memperkenalkan merek  Indogrosir ke pelanggan potensial.
b. Meningkatkan  efektivitas  kampanye  promosi.  Iklan  radio  dapat  membantu meningkatkan  efektivitas  kampanye  promosi  Indogrosir.  Dengan  memasukkan
pesan promosi ke dalam iklan yang menarik dan mudah diingat, Indogrosir dapat memperkuat pesan promosi mereka dan menarik minat pelanggan.
c. Meningkatkan  pengaruh  emosional  pada  konsumen.  Iklan  radio  dapat memberikan pengaruh emosional yang kuat pada konsumen. Dalam iklan radio, musik, suara, dan/atau nada dapat memberikan pengaruh yang kuat pada emosi dan persepsi konsumen tentang merek Indogrosir.
d. Meningkatkan pengaruh geografis. Iklan radio dapat membantu Indogrosir dalam menjangkau pelanggan di wilayah yang luas. Dengan memilih stasiun radio yang tepat,  Indogrosir  dapat  menjangkau  pelanggan  di  berbagai  wilayah  dan meningkatkan pengaruh geografis.
e. Meningkatkan keterjangkauan biaya. Iklan radio dapat menjadi pilihan yang lebih hemat biaya bila dibandingkan dengan media lain seperti iklan televisi. Dengan memilih stasiun radio yang tepat dan menyesuaikan jangka waktu serta frekuensi iklan,  Indogrosir  dapat  memaksimalkan  efektivitas  iklan  tanpa  menghabiskan banyak biaya.
Tidak  hanya  itu,  Indogrosir  juga  memasang  iklan  berupa  advertorial  serta promo-promo  yang  sedang  berjalan  di  Indogrosir  Batam.  Advertorial  merupakan bentuk  iklan  yang  dibuat  dalam  bentuk  artikel  atau  konten  informatif  yang  dibuat sedemikian  rupa  agar  terlihat  seperti  artikel  biasa  di  media  massa.  Dalam  konteks IMC, penggunaan advertorial dapat memberikan berbagai manfaat, yaitu:
a. Meningkatkan  kesadaran  merek.  Advertorial  dapat  membantu  meningkatkan kesadaran merek Indogrosir di kalangan target pasar. Dengan memasukkan pesan promosi  ke  dalam  artikel  yang  informatif  dan  menarik,  Indogrosir  dapat menjangkau  audiens  yang  lebih  luas  dan  memperkenalkan  merek  Indogrosir  ke pelanggan potensial.
b. Meningkatkan  reputasi  perusahaan.  Advertorial  yang  ditulis  dengan  baik  dan memberikan  informasi  yang  bermanfaat  dapat  membantu  meningkatkan  reputasi Indogrosir  di  mata  konsumen.  Konsumen  akan  melihat  Indogrosir  sebagai perusahaan yang peduli dan memberikan solusi yang tepat bagi kebutuhan mereka.
c. Meningkatkan penjualan. Advertorial yang mempromosikan produk atau layanan Indogrosir  dapat  membantu  meningkatkan  penjualan.  Konsumen  yang  membaca artikel tersebut memiliki kemungkinan untuk tertarik untuk membeli produk atau layanan yang ditawarkan oleh Indogrosir.
d. Meningkatkan  kepercayaan  pelanggan.  Advertorial  yang  memberikan  informasi yang bermanfaat dan jujur dapat membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan pada  Indogrosir. Pelanggan akan merasa mereka  dappat  mempercayai  Indogrosir sebagai sumber informasi yang dapat di andalkan.
Dalam keseluruhan, penggunaan advertorial dapat membantu Indogrosir untuk memperkuat  citra  merek,  meningkatkan  penjualan,  dan  meningkatkan  kepercayaan pelanggan.  Oleh  karena  itu,  Indogrosir  dapat  mempertimbangkan  penggunaan advertorial sebagai bagian dari strategi komunikasi pemasaran.
1. Promosi Penjualan Indogrosir melakukan berbagai macam promosi penjualan sebagai bagian dari strategi pemasaran, di antaranya yaitu:
a. Potongan/diskon harga. Indogrosir sering memberikan potongan harga atau diskon pada  beberapa  produk  tertentu.  Diskon  dapat  diberikan  dalam  bentuk  persentase atau  harga  yang  lebih  murah  dari  harga  normalnya.  Beberapa  contohnya  yaitu informasi  potongan  harga  dari  leaflet  Super  Promo,  Harga  Hemat,  atau  pun
potongan harga khusus untuk pembelian melalui aplikasi Klik Indogrosir. Bentuk promosi ini mampu meningkatkan minat pembelian konsumen dan meningkatkan penjualan produk tersebut.
b. Bundle  deals.  Indogrosir  sering  menawarkan  bundle  deals  atau  paket  produk dengan harga yang lebih murah. Dalam promosi ini, konsumen bisa mendapatkan beberapa  produk  dengan  harga  yang  lebih  murah  apabila  dibandingkan  membeli produk  tersebut  satu  per  satu.  Tawaran  bundle  deals  ini  dapat  meningkatkan pembelian konsumen serta meningkatkan penjualan produk yang ditawarkan.
c. Undian.  Indogrosir  sering  melakukan  undian  sebagai  bentuk  promosi  penjualan. Dalam promosi ini, konsumen bisa memenangkan hadiah menarik jika memenuhi syarat  yang  telah  ditentukan.  Promosi  ini  dapat  meningkatkan  minat  pembelian konsumen dan menarik perhatian mereka untuk membeli produk di Indogrosir.
d. Hadiah gratis. Indogrosir juga memberikan hadiah gratis sebagai bentuk promosi penjualan.  Konsumen  dapat  mendapatkan  hadiah  gratis  jika  membeli  produk tertentu  dengan  minimal  pembelanjaan  tertentu  atau  mencapai  target  pembelian tertentu.  Promosi  ini  dapat  meningkatkan  pembelian  konsumen  dan  memberikan nilai tambah pada produk yang ditawarkan.
e. Program  loyalty.  Indogrsoir  juga  memiliki  program  loyalty  yang  memberikan keuntungan khusus bagi member, seperti mendapatkan Poin IGR, diskon khusus, atau promosi penjualan eksklusif. Poin iGR merupakan salah satu program loyalty yang ditawarkan Indogrosir kepada para member. Dalam program ini, setiap kali member melakukan transaksi pembelian di Indogrosir, member akan mendapatkan poin  yang  ditukarkan  dengan  berbagai  macam  hadiah  atau  diskon  khusus.  Poin yang didapatkan oleh member tergantu dari nilai transaksi yang dilakukan. Semakin besar  nilai  transaksi,  maka  semakin  banyak  poin  yang  didapatkan  oleh  member. Selain  itu,  Indogrosir  juga  memberikan  poin  tambahan  dari  pembelian  produk tertentu.  Program  loyalty  ini  dapat  meningkatkan  loyalitas  konsumen  dan memotivasi mereka untuk membeli produk di Indogrosir secara berulang-ulang. Dengan  melakukan  berbagai  macam  promosi  penjualan,  Indogrosir  dapat meningkatkan minat pembelian member dan meningkatkan penjualan produk. Selain itu, promosi penjualan mampu membantu Indogrosir memperkuat reputasi merek dan menjadi pembeda dari kompetitor.
2. Personal  selling.  Personal  selling  adalah  salah  satu  bentuk  promosi  yang  dilakukan secara langsung oleh Indogrosir melalui interaksi tatap muka dengan calon pembeli. Personal  selling  di  Indogrosir  dilakukan  oleh  pramuniaga  yang  terlatih  untuk memberikan  informasi  mengenai  produk-produk  yang  dijual  dan  memberikan penawaran khusus kepada pelanggan.
Pramuniaga  di  Indogrosir  umumnya  berada  di  area  promosi  di  dalam  toko. Mereka  akan  aktif  berinteraksi  dengan  pelanggan  untuk  memberikan  informasi mengenai produk, memberikan rekomendasi produk dan promo yang sesuai dengan kebutuhan  pelanggan,  serta  memberikan  penawaran  khusus  kepada  pelanggan. Hal  ini  penting  untuk  membangun  hubungan  dengan  pelanggan  dan  meningkatkan penjualan.  Dalam  personal  selling,  pramu  niaga  dapat  memberikan  informasi  yang lebih  detail  mengenai  produk  yang  dijual,  sehingga  pelanggan  dapat  membuat keputusan pembelian yang lebih baik. Selain itu, personal selling juga dapat membantu Indogrosir  untuk  memperkenalkan  produk  baru  dan  meningkatkan  kesadaran pelanggan mengenai berbagai macam produk yang dijual di Indogrosir.
3. Pemasaran langsung. Pemasaran langsung merupakan salah satu bentuk promosi yang dilakukan  Indogrosir  untuk  menjangkau  pelanggan  secara  langsung  tanpa  melalui perantara. Ada beberapa bentuk pemasaran langsung yang dilakukan oleh Indogrosir, yaitu:
a. WA/SMS  Marketing:  Indogrosir  menggunakan  WA  dan  SMS  sebagai  bentuk pemasaran langsung. WA dan SMS ini umumnya berisi informasi mengenai suatu penawaran produk atau promosi dalam jangka waktu tertentu.
b. Kunjungan ke member: Untuk Member Merah yang memiliki tempat usaha seperti warung/toko  kelontong,  rumah  makan,  hotel,  kafe,  katering,  setiap  beberapa minggu  sekali  akan  dikunjungi  oleh  tim  Member  Relation  dari  Indogrosir. Umumnya,  tim  Member  Relation  akan  bertanya  kepada  member  terkait  kabar usahanya, produk apa saja yang sering dibeli di Indogrosir dan produk apa saja yang tidak ada di Indogrosir, saran/keluhan terkait pelayanan di toko Indogrosir. Tidak jarang  pula  tim  Member  Relation  memberikan  informasi  terkait  promosi  atau penawaran  produk  tertentu  yang  dapat  meningkatkan  pembelian  dari  member maupun meningkatkan penjualan produk dari Indogrosir.
Dengan melakukan pemasaran langsung, Indogrosir lebih mudah menjangkau pelanggan secara langsung dan memberikan informasi mengenai produk atau promosi yang  sedang  berlangsung.  Selain  itu,  pemasaran  langsung  juga  dapat  membantu Indogrsoir membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dan memperluas jangkauan pasar.
4. Pemasaran  Interaktif.  Indogrosir  menggunakan  pemasaran  interaktif  sebagai  bagian dari strategi IMC. Pemasaran interaktif merupakan bentuk pemasaran yang melibatkan interaksi  dua  arah  antara  perusahaan  dan  pelanggan,  di  mana  pelanggan  memiliki peran  aktif  dalam  proses  pemasaran.  Beberapa  bentuk  pemasaran  interaktif  yang digunakan oleh Indogrosir yaitu:
a. Website:  Indogrosir  memiliki  website  yang  menyediakan  informasi  lengkap tentang  informasi  promosi,  berita,  dan  lokasi  toko  Indogrosir,  yaitu www.indogrosir.co.id. Selain itu, Indogrosir juga memiliki website sendiri untuk pembelian online, yaitu www.klikindogrosir.com .
b. Aplikasi  mobile:  Indogrosir  memiliki  aplikasi  mobile  yaitu  Indogrosirku. Indogrosirku  adalah  aplikasi  resmi  dari  Indogrosir  yang  dapat  diunduh  dan digunakan  oleh  member  Indogrosir.  Aplikasi  ini  dirancang  untuk  memudahkan pelanggan dalam berbelanja dan mengecek informasi promosi. Berikut ini adalah beberapa fitur yang tersedia di aplikasi Indogrosirku:
1) E-katalog: Member dapat melihat daftar produk yang tersedia di  Indogrosirku untuk mencari dan mengecek informasi produk dengan mudah dan praktis.
2) Poin  IGR:  Member  Indogrosir  dapat  melihat  jumlah  poin  yang  telah dikumpulkan dan menggunakan untuk mendapatkan diskon atau hadiah khussu di aplikasi Indogrosirku.
3) Promo dan diskon: Aplikasi Indogrosirku menyediakan informasi tentang promo dan diskon terbaru dari Indogrosir, sehingga, pelanggan dapat memanfaatkannya untuk mendapatkan informasi harga yang lebih murah.
Selain  itu,  Indogrosir  juga  memiliki  aplikasi e-commerce yaitu  Klik Indogrosir untuk melayani pelanggan untuk berbelanja online.
a. Sosial media: Indogrosir aktif di media sosial seperti Instagram dan Facebook yang memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dan mendapatkan informasi terbaru tentang produk dan promosi.
b. WhatsApp: Indogrosir menggunakan WhatsApp (WA) Business sebagai bagian dari  strategi  pemasaran  dan  komunikasi  dengan  pelanggan.  WA  Business merupakan aplikasi yang dirancang khusus  untuk bisnis, yang memungkinkan perusahaan untuk mengirimkan pesan teks, gambar, dan video secara langsung kepada pelanggan melalui WA.
Keuntungan menggunakan WA Business antara lain:
1) Indogrosir  dapat  mengirim  informasi  terbaru  tentang  produk  dan  promosi langsung  ke  pelanggan  melalui  WA.  Ini  memungkinkan  Indogrosir  untuk memperkuat  hubungan  dengan  pelanggan  serta  dapat  meningkatkan kesadaran merek.
2) Indogrosir dapat memanfaatkan WA untuk memberikan pelayanan yang lebih baik, seperti menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif.
3) Dengan  menggunakan  WA,  Indogrosir  juga  dapat  memberikan  kesan profesional  dan  dapat  diandalkan  kepada  pelanggannya.  Hal  ini  dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan pada merek dan memperkuat loyalitas pelanggan.
4) WA  Business  dapat  membantu  Indogrosir  untuk  menghemat  waktu  dan tenaga dalam mengirim pesan massal atau menjawab pertanyaan pelanggan. Hal  ini  memungkinkan  Indogrosir  untuk  lebih  fokus  pada  bisnis  inti  dan meningkatkan efisiensi operasional.

## Kendala Penerapan Strategi Integrated Marketing Communication
Strategi komunikasi pemasaran terpadu atau Integrated Marketing Communication (IMC)  yang  dijalankan  di  Indogrosir  tidak  selamanya  dapat  berjalan dengan  baik,  sehingga  seringkali  terjadi  kendala  dalam  penerapannya  dan  tidak maksimal.  Ada  tiga  tema  yang  berkaitan  dengan  komunikasi  pemasaran,  yaitu keterlibatan, audiens, dan respons. Keterlibatan merupakan proses komunikasi pemasaran memberikan komunikasi dua arah antara konsumen dan produsen. Audiens merupakan kegiatan komunikasi pemasaran yang harus memenuhi kebutuhan audiens. Yang ketiga yaitu respons, yaitu hasil proses komunikasi dan dapat dijadikan ukuran apakah peristiwa komunikasi sudah berhasil atau belum. (Chris Fill, 2009).
Beberapa hal yang menjadi kendala penerapan strategi IMC di Indogrosir yaitu:
1. Kurangnya pemahaman tentang IMC.
Terkadang  pihak  manajemen  atau  karyawan,  atau  keduanya  dari  Indogrosir tidak  sepenuhnya  memahami  konsep  serta  pentingnya  IMC  dalam  mendukung reputasi merek dan penjualan. Hal ini yang menyulitkan dalam mengimplementasikan strategi IMC yang efektif.
”Mungkin hal ini dikarenakan kita tidak atau setidaknya belum memahami marketing secara  fundamental.  Fokusnya  selalu  mengedepankan  sales  penjualan  tanpa memperhitungkan aspek-aspek yang lain. Hal ini bisa dipahami karena background kita  semua  mengacu  berdasarkan  pengalaman  saat  masing-masing  personil Marketing masih di operations (cabang). Bahkan secara tidak sadar, apa yang kita (Marketing)  beberapa  di  antaranya  sudah  mencakup  dari  teori  komunikasi pemasaran,  walaupun  belum  sepenuhnya  kita  lakukan.  Menurut  saya,  apabila  ada semacam  textbook  atau  tutorial  kepada  personil  Marketing  untuk  diajarkan  dan diimplementasikan  akan  bagus  hasilnya.  Namun, yang  sudah  ada  saat  ini  saja  kita sudah  terlalu  banyak  pekerjaan  menumpuk.  Setidaknya  kita  perlu  memberikan pemahaman praktikal kepada para personil Marketing terkait ilmu marketing, baru
Strategi Integrated Marketing Communication dalam Mendukung Reputasi Merek Indogrosir
kita  bisa  sebarkan  ilmu  ini  ke  divisi  atau  departemen  lain.”  (Informan  SPO) Hal  tersebut  dibuktikan  dengan  adanya  kebingungan  di  antara  member  terkait informasi-informasi  yang  disampaikan  dari  pihak  toko.  Tidak  jarang  pula,  member kesulitan  untuk  memahami  jenis  atau  mekanisme  promosi  yang  ada.
” Terkadang  bahasa  promonya  agak  susah  dipahami,  jadi  daripada  saya  salah  beli barang, saya tanya ke pramuniaga toko.” (Informan Abdul)
2. Kurangnya integrasi antar departemen. IMC  membutuhkan  koordinasi  serta  integrasi  antar  departemen,  seperti  Marketing,
Operational, dan Merchandising. Adanya beberapa kepentingan dari masing-masing departemen serta kurangnya koordinasi dan integrasi antar departemen di Indogrosir yang dapat menyulitkan dalam mengimplementasikan strategi IMC secara terpadu dan efektif.  Dalam  beberapa  kasus,  antara  pihak  Marketing  dengan  Merchandising memiliki pandangan yang berbeda dalam menanggapi salah satu  aspek dalam IMC, yaitu promosi penjualan.
”Seperti yang sudah kita ketahui bersama, terkadang, atau bahkan sering ya, antara kita  (Marketing)  dengan  MD  (Merchandising)  punya  kepentingan  sendiri-sendiri. Misalnya, MD ingin mengadakan program top spender untuk meningkatkan penjualan salah satu atau beberapa produk. Semangatnya kita bisa pahami, namun seringnya mereka  tidak  memahami  bahwa  ada  beberapa  aspek  yang  tidak  bisa  kita implementasikan, baik secara settingan program Marketing maupun pelaksanaannya di cabang. Promosi top spender ini kan konsep gampangnya seperti banyak-banyakan belanja antara member, dan supaya selama periode promosi member bisa mengecek pencapaiannya, dibutuhkan suatu sistem informasi yang dapat memudahkan member untuk  mengecek.  Kondisi  saat  ini  IT  atau  program  kita  belum  mampu  untuk melaksanakan program tersebut. Dan apalagi program ini akan dijalankan di semua cabang.  Akan  sangat  menyusahkan  Marketing  apabila  harus  membuat  laporan monitoringnya  sesering  mungkin,  mengingat  tugas  pokok  di  Marketing  juga  sudah cukup banyak. Nah, hal-hal tersebut yang bisa dikatakan kurangnya koordinasi yang jelas.  Seandainya  kita  (Marketing)  bersama  mereka  (MD)  sering  duduk  bersama untuk menyamakan persepsi, hal-hal seperti rasanya dapat diminimalisir.” (Informan SPO)
3. Keterbatasan sumber daya.
Penerapan strategi IMC yang efektif membutuhkan sumber daya yang cukup, seperti waktu, tenaga dan anggaran. Keterbatasan sumber daya di Indogrosir dapat membuat sulit dalam melakukan implementasi strategi IMC yang tepat. Pelaksanaan kampanya pemasaran yang luas dan seringkali memerlukan ivestasi yang signifikan dalm iklan, promosi, dan pemasaran digital. Keterbatasan sumber daya ini dapat  mempengaruhi kemampuan  Indogrosir  untuk  mencapai  audiens  yang  lebih  luas  atau  berinovasi dengan teknologi pemasaran terbaru.
4. Kehadiran  Pesaing  yang  Kuat  Industri  ritel  bisa  dikatakan  cukup  kompetitif,  dan Indogrosir  juga  menghadapi  persaingan  ketat  dari  pemain  lain  seperti  Lotte  Grosir yang  memiliki  konsep  bisnis  dan  strategi  pemasaran  yang  agresif.  Hal  ini  cukup membuat Indogrosir perlu berusaha untuk membedakan diri dari pesaing dan menarik perhatian konsumen.
Perubahan  Perilaku  Konsumen  Perilaku  konsumen  dapat  berubah  secara  cepat sebagai  tanggapan  terhadap  tern  pasar,  teknologi  baru,  atau  peristiwa  eksternal. Perubahan ini dapat mempengaruhi efektivitas kampanye pemasaran yang sudah ada dan memerlukan penyesuaian strategi Integrated Marketing Communication .

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa Indogrosir telah berhasil menerapkan  Strategi  Integrated  Marketing  Communication  (IMC)  secara  efektif  untuk memperkuat reputasi merek mereka. Dengan penggunaan beragam saluran komunikasi dan  segmentasi  yang  tepat,  Indogrosir  mampu  memberikan  pesan  yang  konsisten  dan relevan  kepada  konsumen.  Dalam  upaya  tersebut,  Indogrosir  juga  memanfaatkan teknologi digital, promosi penjualan, serta keunggulan harga dan kualitas produk sebagai komponen  penting  dari  strategi  IMC  mereka.  Namun,  terdapat  kendala  dalam implementasi  IMC  di  Indogrosir,  terutama  dalam  koordinasi  antar  departemen  dan pemahaman yang belum optimal mengenai konsep IMC.
Sebagai  saran,  peneliti  merekomendasikan  beberapa  hal.  Secara  akademis, penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  sumbangan  berharga  dalam  ilmu komunikasi, khususnya dalam konteks komunikasi pemasaran. Metode penelitian yang digunakan  dapat  menjadi  acuan  bagi  penelitian  serupa  dengan  objek  yang  berbeda. Perusahaan,  dalam  hal  ini  Indogrosir,  disarankan  untuk  memperkuat  posisi  mereka dengan ekspansi ke daerah yang belum terjangkau. Penggunaan Customer Relationship Management  (CRM)  untuk  meningkatkan  kesadaran  merek  juga  penting.  Peningkatan event dan sponsorship juga disarankan untuk memperluas pengenalan merek Indogrosir di  kalangan  masyarakat.  Dengan  implementasi  saran-saran  ini,  Indogrosir  dapat  terus memperkuat  reputasi  mereknya  dan  memberikan  manfaat  yang  lebih  besar  kepada konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Hamsal, M., & Abdinagoro, S. B. (2021). Sustainable Tourism Pariwisata Wisata di Era Normal Baru . Scopindo Media Pustaka.
Harahap, D. A. (2015). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen  di  Pajak  USU  (PAJUS)  Medan. Jurnal  Keuangan  Dan  Bisnis , 7 (3), 227–242.
Hermawan,  B.  (2020). Studi  pelestarian  warisan  budaya  di  kabupaten  ngawi  sebagai identitas kota . Universitas Islam Indonesia.
Irawan, D. (2020). Peningkatan Daya Saing Usaha Mikro Kecil Dan Menengah Melalui Jaringan Usaha. Coopetition: Jurnal Ilmiah Manajemen , 11 (2), 103–116.
Irnandha,  A.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Jalur Darat (Studi Kasus Kepuasan Pelanggan Jne Cabang Hijrah Sagan Yogyakarta). Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia (JMBI) , 5 (6), 660–669.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2010). Pemasaran. Jakarta: Erlangga .
Miranda, K., Adelia, T., & Firdaus, M. (2017). Strategi Komunikasi Pemasaran Batam Elektronik  dalam  Mempertahankan  Loyalitas  Pelanggan  di  Kota  Pekanbaru . Riau University.
Nuralam, I. P. (2018). Manajemen Hubungan Pelanggan Perbankan Syariah Indonesia . Deepublish.
Prasetyo,  B.  D.,  Febriani,  N.  S.,  Asmara,  W.  W.,  Tamitiadini,  D.  D.,  Destrity,  N.  A., Avina,  D.  A.  A.,  &  Illahi,  A.  K.  (2018). Komunikasi  pemasaran  terpadu: pendekatan tradisional hingga era media baru . Universitas Brawijaya Press.
Rosemary, R., Sriwartini, Y., & Farida, A. R. (2021). Komunikasi Lintas Era Book Series Volume 1: Public Relations di Era Digital . Syiah Kuala University Press.
Saputra, T. A., Kunaifi, A., & Azizah, S. (2021). Diversifikasi Produk Pendekatan Islamic Ethic  Dalam  Meningkatkan  Omset  Bisnis  Retail. CENDEKIA:  Jurnal  Studi Keislaman , 7 (1), 1–16.
Setiadi,  T.  (2023).  Manajemen  Corporate  Image  melalui  Media  Sosial:  Studi  Literatur tentang  Citra  Perusahaan  dan  Perkembangan  Teknologi  Media. Jurnal Representamen Vol , 9 (01).
Sulasmi, E., Sibuea, M. B., Eriska, P., & AirLangga, E. (2020). COVID 19 & KAMPUS MERDEKA Di Era New Normal. Kumpulan Buku Dosen .
Toruan,  R.  R.  M.  L.  (2018).  Proses  Implementasi  Word  of  Mouth  Dalam  Strategi Komunikasi  Pemasaran  La  Perla  Plaza  Senayan. Jurnal  Pustaka  Komunikasi , 1 (1), 155–166.
Wilim, R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas
Pelanggan PT Sumber Alfaria Trijaya . Prodi Manajemen.