Vol. 2, No. 1, Juni 2022, hlm. 37-44

## PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA SISTEM INFORMASI PENJUALAN BERBASIS WEB
Irfansyah 1 , Wahyudin* 2
1 Universitas Nusa Mandiri
2 Universitas Bina Sarana Informatika Email: 1 irfansyah.abdillah@gmail.com, 2 wahyudin.whd@bsi.ac.id
* Penulis Korespondensi

## Abstrak
Customer  Relationship  Management merupakan  salah  satu  cara  strategi  yang  dapat  digunakan perusahaan  dalam  menghadapi  persaingan  yang  kompetitif  di  dunia  bisnis. Customer  relationship management memiliki  keunggulan  untuk  menjalin  hubungan  antara  perusahaan  dengan  pelanggannya. Sehingga  ini  merupakan  keuntungan  bagi  perusahaan  karena  kedekatan  dengan  pelanggan  seperti  ini menimbulkan  kedekatan  emosional  apabila  terjalin  hubungan  dapat  dijadikan  sebagai  pondasi  bagi perusahaan  dalam menciptakan  loyalitas  pelanggannya.  Sistem  manajemen  hubungan  pelanggan  yang masih  menggunakan  manual  yaitu  dengan  melalui  email  dan  telepon  tidaklah  efektif.  Terlebih  lagi pelanggan tidak  bisa  melihat  langsung  produk  apa  yang  ditawarkan  perusahaan,  sehingga  menyulitkan pelanggan  dalam  pemesanan  produk.  Sistem  Informasi Customer  Relationship  Management Berbasis Web  adalah  sistem  informasi  yang  digunakan  untuk  mengelola  data-data  pelanggan,  data  produk,  dan transaksi yang dilakukan oleh pelanggan kemudian dikelola dalam bentuk website sehingga memudahkan dalam melakukan  pengelolaan  data  oleh  perusahaan  dan  dapat  mengatasi  masalah  yang  ada.  Dengan menerapkan  sistem  informasi Customer  Relationship  Management dengan  menggunakkan  bahasa pemrograman PHP dan MySQL, transaksi yang ada dapat dilakukan dengan baik dan efisien.
Kata kunci : Customer Relationship Management, PHP, MySql, Web

## Abstract
Customer relationship management is one strategy that companies can use in competitive competition in the  bussiness  world.  Customer  relationship  management  has  the  advantage  to  establish  relationship between  companies  and  their  customers.  So  this  is  an  advantages  for  the  company  because  of  the proximity to customers like this to cause emotional closeness when a relationship can be use company in creating customer loyalty. The customer relationship management system that still uses the manual is by email  and  phone  is  not  effective.  Moreover  customers  can  not  see  directly  what  products  the  company offers,  making  it  difficult  for  customers  in  ordering  product.  A  Web  Based  Customer  Relationship Management Information System is an information system used to manage customer data, product data, and  transaction  conducted  by  the  customer  then  managed  in  the  form  of  website  making  it  easier  in managing  data  by  the  company  and  can  solve  existing  problems.  By  applying  customer  relationship management information system with PHP and MySQL programming language, the existing transactions can be done well and efficiently.
Keywords : Customer Relationship Management, PHP, MySql, Web

## 1. PENDAHULUAN
Persaingan  usaha  yang  ketat  dewasa  ini  mengharuskan  perusahaan  untuk  berfokus  kepada kebutuhan yang diinginkan oleh konsumen serta perlu adanya suatu sistem informasi yang dapat membuat suatu  perusahaan  dapat  bertahan  lama  yaitu  dengan  memiliki  sistem  informasi  hubungan  dengan pelanggan,  sehingga  pelanggan  lebih  mudah  dalam  mencari  informasi,  dengan  menggali  berbagai informasi dari sumber informasi global di dunia maya (internet ).
Vol. 2, No. 1, Juni 2022, hlm. 37-44
Menurut  Parahita  Dengan  adanya  CRM  perusahaan  dapat  menjaga  hubungan  baik  dengan pelanggan  dan  meningkatkan  loyalitas  melalui  pengetahuan  dan  pemenuhan  kebutuhan  pelanggan dengan  cepat  dan  tepat.  CRM  juga  dapat  membantu  pelaku  usaha  mengembangkan  produk  baru berdasarkan  pengetahuan  yang  didapat  dari  data  keinginan  pelanggan,  dinamika  pasar  dan pesaing(Hijriani & Maulana, 2019)
Customer  Relationship  Management adalah  salah  satu  strategi  bisnis  untuk  meningkatkan keuntungan, penghasilan, dan kepuasan konsumen dengan cara mengatur segmentasi konsumen, cara memberikan perlakuan terhadap konsumen, dan mengimplementasikan proses customer-centric (Adelia & Setiawan, 2011).
PT. Mulia Knitting Factory merupakan perusahaan manufaktur yang bergerak di bidang tekstil. Dengan banyaknya  pelanggan  yang  saat  ini,  PT.  Mulia Knitting  Factory harus  mempunyai  strategi  untuk mempertahankan  pelanggan-pelanggan  tersebut  tanpa  mengalihkan  fokus  strategi  untuk  mendapatkan pelanggan baru yang berpotensi memberikan kontribusi terhadap perusahaan juga. Selama ini hubungan yang  dilakukan  oleh  PT.  Mulia Knitting Factory ke  pelanggannya,  baik  itu  secara  berhadapan  langsung maupun melalui media komunikasi, belum diolah menjadi sebuah sistem informasi yang disimpan dalam sebuah sistem informasi. Hal ini mengakibatkan informasi yang diperoleh tentang pelanggan menjadi tidak efektif(Attas,  2019),  sehingga  berdampak  pada  kurangnya  informasi  yang  nantinya  digunakan  untuk menganalisis hasil produksi guna memberikan solusi strategi pemasaran produk yang ditawarkan.
Customer  Relationship  Mangement  (CRM )  memiliki  fokus  mengelola  semua  cara  yang  digunakan perusahaan untuk berurusan dengan pelanggan(Sitohang, 2017). CRM menggunakan teknologi informasi untuk  membuat  sistem  lintas  fungsi  perusahaan  yang  mengintegrasikan  dan  mengotomatisasi  banyak proses pelayanan pada pelanggan dalam penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan yang berinteraksi dengan pelanggan perusahaan(Asiseh et al., 2013)
Maka perlu diterapkan suatu strategi yang lebih baik dengan cara mengimplementasikan suatu produk teknologi  sistem  informasi  yang  dapat  membantu  usaha  ini  menjadi  lebih  efektif  dalam  meningkatkan layanan marketing dan customer support, serta dapat menunjang pengambilan keputusan yang lebih baik bagi  pemilik  usaha.  Salah  satu  keunggulan  peningkatan  layanan  adalah  dengan  menerapkan  konsep Manajemen  Hubungan  Pelanggan  atau Customer  Relationship  Management  (CRM ).  CRM  merupakan sebuah  filosofi  bisnis  yang  menggambarkan  suatu  strategi  penempatan  client  sebagai  pusat  proses, aktivitas dan budaya. Konsep ini telah dikenal dan banyak  diterapkan untuk meningkatkan pelayanan di perusahaan(Dyantina et al., 2012).

## 2. METODE PENELITIAN
Metode penelitian merupakan langkah penting dalam penyusunan laporan penelitian khususnya bagi perancangan  sistem,  sehingga  memudahkan  dalam  menganalisis  suatu  proses  bisnis  yang  ada,  teknik penelitian yang dilakukan menggunakan teknik pengumpulan data dan model pengembangan sistem. Adapun model pengembangan sistem informasi yang digunakan adalah ADDIE.
ADDIE  merupakan  satu  akronim  bagi Analysis (analisis), Design (reka  bentuk), Development (pengembangan ),  Implementation (pelaksanaan),  dan Evaluation (penilaian).  Salah  satu  fungsi  ADDIE yaitu untuk menjadi pedoman dalam membangun atau mengembangkan suatu perangkat dan berfungsi sebagai program pelatihan yang bersifat dinamis dan efektif(Wellete et al., 2022).

## 1.  Analysis
Dalam  Tahapan  ini  penulis  menjabarkan  komponen  yang  akan  diidentifikasi  dan  dianalisa  terhadap studi kasus yang ada, sehingga tahapan analysis akan membentuk komponen yang dikerjakan menjadi lebih baik(Anafi et al., 2021).

## 2.  Design
Design CRM pada sistem informasi ini adalah menghasilkan gambaran output dari tampilan, proses serta  fungsi  yang  ada  dalam  komponen.  Proses  Tahapan design dilaksanakan  setelah  tahapan analysis dilaksanakan.  Selama  proses design penulis  melakukan  diskusi  dengan  pihak  perusahaan agar user dapat gunakan system dengan mudah(Firdaus et al., 2022).

## 3.  Development
Tahapan Development bertujuan  untuk  mewujudkan  apa  yang  telah  dibuat  pada  tahapan  desain. seluruh tampilan, proses, dan fungsi dari perencanaan akan  diselesaikan pada tahap ini. Dua tahap
Vol. 2, No. 1, Juni 2022, hlm. 37-44
sebelumnya akan menentukan hasil dari tahapan Development , analisis dan desain yang tepat akan memenuhi kebutuhan CRM yang dibutuhkan oleh perusahaan.
4.  Implementation
Tahapan ini adalah penerapan dari tahapan-tahapan sebelumnya, tujuan dari tahapan implementasi adalah pengujian terhadap sistem informasi yang sudah dibuat, setiap user akan dilakukan pengujian disetiap komponen(Andi Rustandi & Rismayanti, 2021).
5.  Evaluation
Tahapan  ini  adalah  proses  mengevaluasi  semua  tahapan  sebelumnya  untuk  mengetahui  apakah komponen  CRM  sudah  memenuhi  kebutuhan  yang  ada.  Evaluasi  berdasarkan  hasil  dari  penilaian pemilik perusahaan dan user yang melakukan pengujian sistem(Barokati & Annas, 2013).
Berikut Diagram metode pengembangan system ADDIE

## Gambar 1. Metode Pengembangan Sistem ADDIE

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dengan penerapan Customer Relationship Management (CRM) dalam system informasi penjualan ini dapat memudahkan customer dalam mendapatkan infromasi mengenai data produk yang ditawarkan,serta mendapatkan  informasi  terhadap  pesanan  yang  dipesan  kepada  perusahaan  dimana  sistem  complain terintegrasi dalam satu system.  Berikut hasil penerapan CRM dalam system informasi penjualan berbasis web.
Sistem informasi adalah suatu sistem di dalam suatu organnisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian yang mendukung fungsi operasi organisasi yang bersifat manajerial dengan kegiatan  strategi  dari  suatu  organisasi  untuk  dapat  menyediakan  laporan-laporan  yang  diperlukan  oleh pihak luar tertentu(Sutabri, 2012).
Customer Relationship Management adalah proses pengelolaan informasi yang rinci tentang masing- masing  pelanggan  dan  mengelola  secara  cermat  semua  “titik  sentuh”  pelanggan  dengan  tujuan memaksimalkan kesetiaan pelanggan(Kotler, 2009).

## UML (Unified Modeling Language)
Unified  Modeling  Language (UML)  adalah  sekumpulan  konversi  pemodelan  yang  digunakan  untuk menentukan atau menggambarkan sebuah sistem perangkat lunak yang terkait dengan objek(Whitten & Bentley, 2007).
Tahapan Analisis: Spesifikasi kebutuhan ( system requirement ) dari sistem CRM yang dibuat: Halaman Customer : A1. Customer melakukan registrasi pendaftaran. A2. Customer melihat produk. A3. Customer mengelola PO ( Purchase Order ). A4. Sistem memfasilitasi customer dapat mengirim komplain. Halaman Admin: B1. Admin dapat mengelola data customer. B2. Admin dapat mengelola data produk. B3. Admin dapat mengelola data transaksi pemesanan. B4. Admin dapat mengelola data komplain.
Vol. 2, No. 1, Juni 2022, hlm. 37-44
Gambar 2 . Use Case Diagram Halaman Customer Pada gambar 2 menjelaskan use case diagram halaman customer, dimana customer dapat melakukan login , melihat produk dan membuat Purchase Order (PO).
Gambar 3. Activity Diagram Kelola PO Halaman Customer Pada Gambar 3 menjelaskan diagram proses aktifitas pengelolaan Purchase Order (PO) di halaman customer
ERD (Entity Relationship Diagram) Entity Relationship Diagram (ERD) merupakan suatu model data yang dikembangkan berdasarkan objek. Komponen ERD adalah sebagai berikut(Sutanta, 2011) :
uc Halaman Customer Customer login melihat produk buat PO daftar Tambah PO cetak laporan pesanan melihat PO komplain pesanan logout «include» «include» «include» «include» «include» «include» «include» «extend» act customer Sistem Customer daftar login j i ka benar tampilkan dialog login salah pilih menu buat PO tampilkan form buat PO mengetikan keyw ord pencarian input PO pilih simpan simpan PO menampilkan hasil pencarian pilih tindakan tampilkan laporan PO tampilkan detail PO input komplen pilih tombol kirim simpan komplen ti dak cetak search pi l i h PO tam bah ya
Vol. 2, No. 1, Juni 2022, hlm. 37-44

## 1. Entitas
Entitas merupakan objek yang dapat dibedakan dari lainnya yang dapat diwujudkan dalam basis data. Objek dasar dapat berupa orang, benda, atau hal yang keterangannya perlu disimpan di dalam basis data.
2. Atribut Atribut merupakan keterangan-keterangan yang terkait pada sebuah entitas yang perlu disimpan dalam basis data. Atribut sebagai penjelas pada sebuah entitas.
3. Relasi
Relasi merupakan hubungan antara sejumlah entitas yang berasal dari himpunan entitas yang berbeda.
customer membuat detailinbox membuat datapo mempunyai detailpo memiliki databarang memiliki tmpbarang memiliki nm_barang harga gambar satuan kode_barang stok deskripsi kode_brg id_tmp nama_barang jumlah total kode_supcos no_srtjln harga jumlah total kode_customer kode_barang status harga_jual kode_po email_customer kode_customer nama_customer alamat_customer password_customer notlp_customer isiinbox gambar dari tanggalkirim kode_customer kode_po id_detailinbox tanggal kode_po kode_customer 1 M 1 M 1 M 1 1 1 1 1 1
Gambar 4. ERD Customer Relationship Management
Gambar 4 menjelaskan ERD terbentuknya relasi antar entitas di CRM system informasi penjualan yang akan membentuk tabel pada proses berikutnya.

## Software Architecture
cmp Component Model Customer Application Application Database MySQL Database style.css j asny- bootstrap.j s Apache 2 Serv er Admin Application
Vol. 2, No. 1, Juni 2022, hlm. 37-44
Gambar 5 menjelaskan komponen-komponen yang diperlukan untuk menggunakan Customer Relationship Management system informasi Penjualan berbasis web.

## User Interface
Berikut adalah tampilan output program yang dihasilkan, tampilan halaman customer untuk interface bagi konsumen dan juga administrator.
Gambar 6. Tampilan Halaman Daftar Customer Gambar 6 menjelaskan tampilan untuk halaman daftar customer , yang berfungsi untuk menyimpan data customer yang sudah daftar.
Gambar 7. Tampilan Halaman Customer Form Buat Purchase Order(PO) Gambar 7 merupakan tampilan program halaman customer untuk membuat Purchase Order (PO)
Gambar 8. Tampilann Halaman Laporan Status Pesanan Gambar 8 tampilan output laporan status pesanan, yang berfungsi sebagai laporan akhir dari setiap transaksi pesanan yang dilakukan.
Vol. 2, No. 1, Juni 2022, hlm. 37-44

## 4. KESIMPULAN
Adapun  kesimpulan  yang  dihasilkan  dibangunnya  sistem  informasi  customer  relationship management berbasis web adalah sebagai berikut:
Sistem yang berjalan saat ini masih bersifat manual, respon kepada pelanggan masih menggunakan email dan telepon yang tidak terintegrasi langsung dengan pesanan (PO) yang mengakibatkan respon lamban saat menanggapi komplain dari pelanggan.
Aplikasi web yang dibuat memudahkan pihak perusahaan untuk dapat mengelola data master yang terdiri dari data produk dan data pelanggan.
Sistem  CRM  yang  digunakan  pada  aplikasi  web  berfungsi  untuk  memudahkan  transaksi  perusahaan dengan  pelanggan  sehingga  pelanggan  dengan  mudah  mendapatkan  infromasi  mengenai  data  produk yang  ditawarkann  dan  informasi  terhadap  pesanan  yang  dipesan  kepada  perushaan  dimana  sistem komplain dan pesanana (PO) menjadi satu dalam web agar proses transaksi dan respon kepada pelanggan lebih cepat dan efisien.

## REFERENSI
Adelia,  &  Setiawan,  J.  (2011). Implementasi  Customer  Relationship  Management  (CRM)  pada  Sistem Reservasi Hotel Berbasisi Website dan Desktop . maranatha.
Anafi,  K.,  Wiryokusumo,  I.,  &  Leksono,  I.  P.  (2021).  Pengembangan  Media  Pembelajaran  Model  Addie Menggunakan Software Unity 3D. Jurnal Education and Development Institut , 9 (4), 433 –438. Andi  Rustandi,  &  Rismayanti.  (2021).  Penerapan  Model  ADDIE  dalam  Pengembangan  Media Pembelajaran di SMPN 22 Kota Samarinda. Jurnal Fasilkom , 11 (2), 57 –60. https://doi.org/10.37859/jf.v11i2.2546
Asiseh, F., Kertahadi, & Riyadi. (2013). PENERAPAN SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT  (CRM)  DALAM  UPAYA  MENINGKATKAN  PELAYANAN  (Studi  Pada  PT  PLN (Persero) Unit Pelayanan dan Jaringan (UPJ) Dinoyo). Jurnal Administrasi Bisnis , 1 (1). Attas,  A.  (2019).  PENERAPAN  CUSTOMER  RELATIONSHIP  MANAGEMENT  (CRM)  TERHADAP LOYALITAS  PELANGGAN  (studi  kasus  bank  BNI  cabang  palopo). Jurnal  Manajemen  STIE Muhammadiyah Palopo , 4 (1), 1 –4. https://doi.org/10.35906/jm001.v4i1.296 Barokati,  N.,  &  Annas,  F.  (2013).  Pengembangan  Pembelajaran  Berbasis  Blended  Learning  pada  Mata Kuliah  Pemrograman  Komputer  (Studi  Kasus:  UNISDA  Lamongan). Sisfo , 4 (5),  352 –359. https://doi.org/10.24089/j.sisfo.2013.09.006
Dyantina,  O.,  Afrina,  M.,  &  Ibrahim,  A.  (2012).  PENERAPAN  CUSTOMER  RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEB (STUDI KASUS PADA SISTEM INFORMASI PEMASARAN DI TOKO YEN-YEN). JSI:Jurnal Sistem Informasi , 4 (2).
Firdaus, A., Taufiq, M., & Nurkamilah, M. (2022). RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PRESENSI SISWA BERBASIS WEB DENGAN MENGGUNAKAN MODEL ADDIE . 6 (1), 537 –547.
Hijriani,  A.,  &  Maulana,  F.  A.  (2019).  Implementasi  Customer  Relationship  Management  (  CRM  )  Pada Usaha  Mikro  Bidang  Retail  Studi  Kasus  CV  Duta  Square  Bandar  Lampung. Prosiding  Seminar Nasional Sains, Matematika, Informatika Dan Aplikasinya. , 5 (1), 84 –94. Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran . Erlangga.
Sitohang. (2017). Penerapan Customer Relationship Management Pada Sistem Informasi Penjualan (Studi Kasus Lavas Kopi Kisaran). Ready Star -2 , 2 (1), 224 –234. Sutabri, T. (2012). Analisis Sistem Informasi . Andi Offset. Sutanta, E. (2011). Basis Data dalam Tinjauan Konseptual . Andi Offset.
Wellete, A. R., Firman, F., & Matahari, M. (2022). Perancangan Sistem Informasi Persediaan Obat Berbasis Online  Menggunagakan  Framework  Laravel  Pada  Apotek  Sahabat. JURNAL  PETISI  (Pendidikan Teknologi Informasi) , 3 (1), 29 –35. https://doi.org/10.36232/jurnalpetisi.v3i1.2053 Whitten, J. L., & Bentley, L. . (2007). System Analysis and Design Method . McGraw-Hill.