http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id

## Pengaruh Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile Halodoc Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan DeLone and McLean
Influence of User Satisfaction of the Halodoc Mobile Application Using the End User Computing Satisfaction (EUCS) and DeLone and McLean methods
1 Suri Wulandari, 2 Medyantiwi Rahmawita Munzir, 3 Nesdi Evrilyan Rozanda, 4 Zarnelly Sistem Informasi, Sains dan Teknologi, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Jalan HR. Soebrantas No.Km. 15, RW.15, Simpang Baru, Kota Pekanbaru, Riau 28293 *e-mail: 12050323192@students.uin-suska.ac.id, medyantiwi.rahmawita@uin-suska.ac.id
( received: 19 March 2024, revised: 21 March 2024, accepted: 23 March 2024)

## Abstrak
PT. Media Dokter Investama adalah satu dari beberapa perusahaan teknologi yang  menyediakan jasa konsultasi kesehatan di Indonesia melalui produk Mobile Health Technology (MHealth Tech). Aplikasi mobile . Tercatat pada Oktober 2023 aplikasi Halodoc pada playstore mendapatkan rating 4.8 dari skala 5  dengan  426  ribu  lebih  review  dari  pengguna.  Tingkat  penggunaan  aplikasi  Halodoc  sangat  tinggi sehingga  menimbulkan  beberapa  rating  negatif.  Seperti  pada  ulasan  dari  rating  2  atau  tidak  suka terhadap  aplikasi  sebanyak  658  atau  5,76%,  dan  rating  1  atau  sangat  tidak  suka  terhadap  aplikasi sebanyak 1.577 ulasan atau 13,78%. Dari hasil itu dapat bahwa masih terdapat beberapa pengguna yang merasa  kurang  puas  dengan  aplikasi  Halodoc.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengukur  pengaruh kepuasan  pengguna  aplikasi  Halodoc  menggunakan  metode End  User  Computing  Satisfaction dan DeLone and McLean serta memberikan rekomendasi penelitian yang dapat menjadi salah satu masukan bagi  pihak  pengelola  aplikasi  Halodoc  untuk  mengelola  dan  memperbaiki  kembali  aplikasi  Halodoc untuk kedepannya .
Kata  kunci: Pengaruh,  Kepuasan  Pengguna,  Aplikasi  Halodoc, End  User  Computing  Satisfaction, DeLone and McLean.

## Abstract
PT. Media Dokter Investama is one of several technology companies that provides health consultation services in Indonesia through Mobile Health Technology (MHealth Tech) products. Mobile application. It was recorded that in October 2023 the Halodoc application on Playstore received a rating of 4.8 on a scale of 5 with more than 426 thousand reviews from users. The level of use of the Halodoc application is very high, giving rise to several negative ratings. As in the reviews from rating 2 or not liking the application as much as 658 or 5.76%, and rating 1 or really not liking the application as many as 1,577 reviews or 13.78%. From these results it can be seen that there are still some users who are dissatisfied with the Halodoc application. This research was conducted to measure the influence of user satisfaction of  the  Halodoc  application  using  the  End  User  Computing  Satisfaction  and  DeLone  and  McLean methods  and  to  provide  research  recommendations  which  can  be  an  input  for  Halodoc  application managers to manage and improve the Halodoc application in the future..
Keywords:  Influence,  User  Satisfaction,  Halodoc  Application,  End  User  Computing  Satisfaction, DeLone and McLean.

## 1 Pendahuluan
PT. Media Dokter Investama adalah satu dari beberapa perusahaan teknologi yang menyediakan jasa  konsultasi  kesehatan  di  Indonesia  melalui  produk  Mobile  Health  Technology  (MHealth  Tech), yang  mana  pengguna  smartphone  android  dan  ios  dapat  menggunakannya.  Menurut  hasil  survei Katadata  Insight  Center  (KIC),  Halodoc  merupakan  layanan telemedicine yang  paling  banyak digunakan  masyarakat  Indonesia.  Persentasenya  sebanyak  46,5%. Aplikasi mobile Halodoc  pada Google Playstore tercatat hingga pada bulan Oktober 2023 mendapatkan rating 4.8 dari skala 5 dengan 426  ribu  lebih  review  dari  pengguna.  Tingkat  penggunaan  aplikasi  Halodoc  sangat  tinggi  sehingga menimbulkan beberapa rating positif dan negatif. Menurut Tri & Setiyana, (2021) jumlah ulasan dari rating pengguna memberikan rating 5 atau sangat suka terhadap aplikasi dengan jumlah 4.568 ulasan sebanyak 39,9% kemudian rating 4 atau suka terhadap aplikasi dengan jumlah 3.664 ulasan sebanyak 32%. Adapun rating 3 atau cukup terhadap aplikasi sebanyak 980 ulasan sebanyak 8,56%, rating 2 atau tidak suka terhadap aplikasi sebanyak 658 ulasan sebanyak 5,76%, dan untuk rating 1 atau sangat tidak suka  terhadap  aplikasi  sebanyak  1.577  ulasan  sebanyak  13,78%.  Sehingga  dapat  disimpulkan  dari sekian  banyak  rating  positif  akan  tetapi  masih  banyak  pengguna  yang  merasa  kurang  puas  dengan aplikasi Halodoc.
Beberapa  permasalahan  yang  didapat  berdasarkan  review  playstore  pada  aplikasi  Halodoc diantaranya seperti aplikasi Halodoc sering menampilkan informasi promo dimana promo tersebut sama sekali tidak dapat digunakan. Kepuasan pengguna dinilai dari segi informasi (content) yang disediakan [1],  kemudian  pengguna  mengalami  error  secara  tiba-tiba  setiap  kali  ingin  melakukan  pembayaran barang. Ease of use ialah bagaimana sebuah sistem dapat memberikan kemudahan bagi pengguna [2], selanjutnya  pengguna  merasa  setting  alamat  via  maps  yang  disediakan  oleh  Halodoc  sering menampilkan alamat yang berbeda dengan yang diinputkan berbeda. Sistem yang menghasilkan output yang  salah  saat  memproses  input  pengguna  dapat  dinilai  dari  segi Accuracy [1].  Pengguna  juga menyebutkan adanya  voucher khusus mitra yang ditampilkan pada  Halodoc namun voucher tersebut tidak bisa dipakai. Timeliness dapat diukur dari sisi ketepatan waktu sebuah sistem dalam menyajikan data dan informasi [3]. Berdasarkan Kualitas Sistem ( System Quality ) aplikasi Halodoc dianggap masih tidak responsif, dari Kualitas Informasi ( Information Quality ) beberapa pengguna merasa belum puas dengan  informasi  yang  di  berikan  oleh  Dokter,  sedangkan  dilihat  dari  Kualitas  Layanan  ( Service Quality )  respons  customer  service  sangat  lambat  dan  kurang  efisien  dalam  menanggapi  keluhan pengguna.  Kepuasan  pengguna  dapat  diukur  berdasarkan  kualitas  informasi,  kualitas  sistem,  dan kualitas layanan pada model DeLone and McLean [4].
Berdasarkan penjabaran permasalahan diatas maka tujuan dari penelitian ini dilakukan yaitu untuk mengukur pengaruh kepuasan pengguna aplikasi Halodoc menggunakan metode End User Computing Satisfaction dan DeLone  and  McLean serta  memberikan  rekomendasi  penelitian  yang dapat  menjadi salah satu masukan bagi pihak pengelola aplikasi Halodoc untuk mengelola dan memperbaiki kembali aplikasi  Halodoc  untuk  kedepannya  serta  bermanfaat  untuk  pengguna  Halodoc  untuk  memberikan sebuah  wawasan  mengenai  kelebihan  dan  kekurangan  dari  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh aplikasi Halodoc.

## 2 Tinjauan Literatur
Menurut hasil survei Katadata
Insight Center (KIC), Halodoc merupakan layanan telemedicine yang  paling  banyak  digunakan  masyarakat  Indonesia.  Persentasenya  sebanyak 46,5%. Tercatat hingga pada bulan Oktober 2023 mendapatkan rating 4.8 dari skala 5 dengan 426 ribu lebih review dari pengguna. Tingkat penggunaan aplikasi Halodoc sangat tinggi sehingga menimbulkan beberapa  rating  positif  dan  negatif.  Kepuasan  pengguna  harus  dapat  dijelaskan  sebagai  evaluasi keseluruhan  dari  pengalaman  yang  dirasakan  oleh  pengguna  sistem  dan  pengaruh  potensial  dalam menggunakan  sebuah  sistem.  Seperti  berdasarkan  pada  penelitian  terdahulu  oleh  Hengky  & Satrianansyah  [5]  dimana  terdapat  permasalahan  yang  dibahas  yaitu  sistem  e-raport  yang digunakan oleh  SMK  Muhammadiyah  yang  hingga  saat  ini  belum  pernah  dilakukan  evaluasi  penilaian, pengukuran  terhadap  kinerja  kepuasan  penggunaan  aplikasi  tersebut.  Metode  yang  digunakan  yakni End  User  Computing  Satisfaction (EUCS)  dan  Model Delone  and  McLean .  Pada  Metode End  User Computing  Satisfaction menekankan  pada  kepuasan  pengguna,  melalui  penganalisisan  sistem berdasarkan isi, keakuratan, tampilan, kemudahan dan ketepatan waktu, sedangkan pada Model Delone
e-ISSN:2540-9719
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
and McLean menganlisis kepuasan pengguna sistem berdasarkan Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan.
Penelitian selanjutnya dilakukan oleh Ayu Nopitasari & Fatrianto Suyatno [2] dimana penelitian tersebut mengukur tingkat kepuasan pengguna fitur TikTok Shop pada aplikasi TikTok menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan DeLone and McLean dengan sample penelitian sebanyak  100  orang.  Hasil  pengukuran  tingkat  kepuasan  pengguna  fitur  TikTok  Shop  pada  aplikasi TikTok didapatkan secara keseluruhan pengguna merasa PUAS menggunakan fitur TikTok Shop pada aplikasi TikTok. Hal ini dapat dilihat pada nilai mean sebesar 3.358. hasil analisis yang telah dilakukan diketahui bahwa 7 hipotesis tidak diterima dan 1 hipotesis diterima. Selanjutnya penelitian Setiawan & Novita  [6]  penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  mengetahui  apakah  terdapat  pengaruh  dari content, accurancy, format, ease of use dan timeliness terhadap kepuasan pengguna aplikasi KAI Access dan untuk  mengetahuinya  apakah  terdapat  pengaruh  tingkat  kepuasan  pengguna  aplikasi  KAI Access sebagai  media  pemesanan  tiket  kereta  api.  Hasil  Pengujian  hipotesis  terdapat  3  variabel  yang berpengaruh yaitu accuracy, format, timeliness dan terdapat 2 variabel yang tidak berpengaruh yaitu content dan ease of use .
Selain  itu  terdapat  juga  penelitian  Purwandani  [7]  dimana  hasil  dari  penelitian  ini  adalah mahasiswa  merasa  untuk  indikator  Penggunaan  ( Use ),  Kepuasan  Pengguna  ( User  Satisfaction )  dan Manfaat  Bersih  ( Net  benefits )  pada  DeLone  and  McLean  sudah  bagus,  dan  merasa  Cukup  untuk indikator Akurasi, Bentuk, Kemudahan, Ketepatan Waktu pada EUCS dan indikator Kualitas Sistem ( System Quality ), Kualitas Informasi ( Information quality ) dan Kualitas Layanan ( Service quality ) pada DeLone and McLean. Kemudian penelitian Hermawan & Suyatno [8] dengan hasil penelitian seluruh hipotesis  sebanyak  8  hipotesis  di  terima  yaitu accuracy,  content,  easy  of  use,  format,  information quality,  service  quality,  system  quality,  dan  timeliness yang  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan pada layanan Aplikasi Klik Indomaret.
Berdasarkan tinjauan literatur review yang telah dipaparkan diatas maka diketahui penelitian yang mengukur  sebuah  kepuasan  pengguna  dengan  menggabungkan  metode End  User  Computing Satisfaction (EUCS)  dan DeLone  and  McLean hanya  beberapa  ditemukan.  Dengan  hasil  tersebut penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengukur  kepuasan  pengguna  aplikasi  Halodoc  dengan mengkombinasikan 5 variabel pada metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan 3 variabel dari model DeLone and McLean yakni information quality, service quality dan system quality. Adapun penelitian ini juga akan mencantumkan rekomendasi yang dapat menjadi salah satu masukan bagi pihak pengelola  aplikasi  Halodoc  untuk  mengelola  dan  memperbaiki  kembali  aplikasi  Halodoc  untuk kedepannya.

## 3 Metode Penelitian
Metode penelitian yaitu sebuah rangkaian tahapan sistematis yang berguna untuk mengumpulkan data yang akan digunakan, menganalisis informasi, dan mengambil kesimpulan untuk mencapai tujuan penelitian yang dilakukan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif untuk menjawab hipotesis- hipotesis penelitian berdasarkan teori yang sudah ada. Gambar 1 dibawah ini menjelaskan 3 tahapan penelitian yakni tahapan awal, tahap analisis data dan tahap akhir.

## 3.1 Tahapan Awal
Pada  tahapan  awal  ini  terdiri  dari  identifikasi  masalah  yang  terdapat  pada  aplikasi  Halodoc, kemudian studi literatur dengan mencari referensi-referensi pada penelitian-penelitian sebelumnya dan teori yang berkaitan dengan penelitian yang akan digunakan, dan menentukan metode penelitian. Pada tahap menentukan metode penelitian didapatkan metode penelitian yang cocok yaitu metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan Model Delone and McLean.

## 3.2 Tahap Analisis Data
Pada tahap awal analisis data ini dilakukan dengan melakukan pengumpulan data responden yaitu menentukan  siapa  yang  akan  menjadi  subjek  penelitian.  Adapun  kriteria  yang  digunakan  dalam menentukan responden yang akan dijadikan sebagai sampel penelitian yakni sebagai berikut:
a) Responden  merupakan  pengguna  aktif  dari  aplikasi  Halodoc  dengan  kriteria  yaitu  merupakan pengguna  aktif  harian  ( daily  active  user ),  pengguna  aktif  mingguan  ( weekly  active  user )  dan pengguna  aktif  bulanan  ( monthly  active  user )  yaitu  pengguna  aktif  bulanan  ialah  pengguna  yang menggunakan aplikasi dalam periode waktu 30 hari [9].
b) Mempunyai bukti screenshot sebagai tanda penggunaan aplikasi Halodoc
c) Responden berdomisili di wilayah Pekanbaru
Saat ini jumlah populasi pengguna aplikasi Halodoc terkhusus wilayah Pekanbaru tidak diketahui secara pasti. Maka dari itu peneliti menggunakan rumus Lemeshow (1997) dalam menentukan jumlah sample penelitian. Adapun rumus Lemeshow (1997) ini biasanya digunakan untuk menentukan ukuran sampel dari sebuah populasi yang terlalu besar dan tidak diketahui secara pasti jumlahnya. Dari hasil perhitungan  menggunakan    rumus  Lemeshow  (1997)  diatas  maka  didapatkan  jumlah  sampel  pada penelitian  adalah  adalah 96,04 dibulatkan  oleh  peneliti  menjadi 100 responden  yaitu  para  pengguna aktif aplikasi  Halodoc diwilayah Pekanbaru.
Untuk  selanjutnya  dilakukan  pendeskripsian  responden  berdasarkan  karakteristik  nya  masing- masing,  kemudian  melakukan  pengujian  valididtas  dan  reliabilitas.  Uji  validitas  dilakukan  dengan mengkorelasi  setiap  pernyataan  dengan  total  skor  atau  penelitian  ini  menggunakan  teknik  korelasi product moment pearson sedangkan uji reliabilitas terhadap seluruh item/pernyataan yang dipergunakan pada  penelitian  ini  menggunakan  formula  cronbach  alpha  (koefisien  alfa  cronbach).  Kemudian dilakukan sebuah pengujian hipotesis dilakukan dengan uji secara parsial/ uji T, dilanjutkan dengan uji signifikansi simultan/ uji F. Dan langkah terakhir melakukan pengukuran tingkat kepuasan pengguna dengan  mengolah  data  jawaban  dari  responden  pada  setiap  variabel  dan  melakukan  perhitungan berdasarkan interval penilaian skala likert.

## 3.3 Tahap Akhir
Pada tahap akhir ini diberikan sebuah rekomendasi penelitian yang dapat menjadi bahan pertimbangan bagi  pihak  Halodoc  dalam  rencana  pengembangan  aplikasi  Halodoc  berikutnya.  Rekomendasi penelitian  yang  diberikan  disesuaikan  dengan  tiap  variabel  pada  metode End  User  Computing Satisfaction (EUCS) dan Model Delone and McLean yang mempengaruhi kepuasan pengguna aplikasi Halodoc.

## 4 Hasil dan Pembahasan
Pada  bagian  ini  berisikan  pembahasan  hasil  dari  tahapan-tahapan  yang  telah  dirancang sebelumnya. Tahapan dari metode penelitian yang telah dirancang sebelumnya akan dijelaskan secara detail mulai dari tahap awal, tahap analisa data dan tahap akhir.

## 4.1 Tahap Awal
Pada  tahap  awal  ini  berfokus  pada  tahapan  pengidentifikasian  masalah,  studi  literatur  dan menentukan metode penelitian.

## 4.1.1 Identifikasi Masalah
Sejak  awal  peluncuran  aplikasi  mobile  Halodoc  hingga  saat  ini  masih  terdapat  beberapa keluhan  yang  didapat  dari  beberapa  pengguna  aplikasi  tersebut.    Tabel  1  dibawah  menjelaskan keluhan-keluhan  yang  ditemui  pada  review  aplikasi  mobile  Halodoc  yang  terdapat  pada  playstore serta kaitannya dengan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan DeLone and McLean.
e-ISSN:2540-9719
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
Tabel 1 Permasalahan pada Aplikasi Halodoc No Masalah Hubungan dengan variable EUCS Hubungan dengan variable DeLone and McLean 1 Pengguna merasa fitur map pada Halodoc kurang akurat pada saat ingin menentukan alamat Permasalahan berkaitan dengan  variabel Accuracy (Keakuratan) Permasalahan berkaitan dengan  variabel  Kualitas Layanan 2 Pengguna merasa aplikasi sangat lelet  sering  mengalami  loading secara  terus  menerus  hinga sering mengalami  error  tiba tiba saat  ingin  melakukan  proses pembayaran Permasalahan berkaitan dengan  variabel Ease  of Use (Kemudahan Pengguna) Permasalahan berkaitan dengan  variabel  Kualitas Sistem 3 Pengguna  merasa  kurang  puas dengan penjelasan yang diberikan dokter sehingga belum memenuhi  kebutuhan  informasi yang diperlukan pengguna Permasalahan berkaitan dengan  variabel Content (Isi) Permasalahan berkaitan dengan  variabel  Kualitas Infomasi 4 Pengguna merasa kecewa terhadap  layanan  aplikasi  yang mana  ketika  terjadi  pembatalan pesanan  proses  pengembalian dana sangat lama hingga berjam- jam Permasalahan berkaitan dengan variabel Timeliness (Ketepatan Waktu) Permasalahan berkaitan dengan  variabel  Kualitas Layanan 5 Pengguna  merasa  tidak  puas terhadap  layanan  pengiriman Halodoc  ketika  pengguna  order obat sejak tanggal 5 Januari dan obat tak kunjung dikirim hingga estimasi  yang  berubah  dari perkiraan  sampai  9  Januari menjadi 19 Januari, jenis pengiriman  yang  diilih  reguler namun berubah menjadi ekonomi begitu saja. Permasalahan berkaitan dengan variabel Timeliness (Ketepatan  Waktu) yang kurang on-time Permasalahan berkaitan dengan  variabel  Kualitas Layanan

## 4.1.2 Studi Literatur
Pada  tahap  studi  literatur  ini  dilakukan  dengan  mencari  referensi-referensi  pada  penelitian- penelitian sebelumnya dan teori yang berkaitan dengan penelitian yang akan digunakan. Adapun Tabel 2 dibawah ini mencantumkan referensi-referensi serta hubungannya dengan penelitian.

## Tabel 2 Studi Literatur
Referensi Hubungan dengan penelitian
The Measurement of End-User Computing Satisfaction Author(s): [10], MIS Quarterly, Vol. 12, No. 2, pp. 259-274 Published by: Management Information Systems Research Center, University of Minnesota Stable. Metode yang digunakan

## A Respecification and Extension of the DeLone and McLean Model of IS
Success Author: [11], MIS Quarterly, Vol. 8, No. 3, pp. 240-252 Published by: Management Information Systems Research Center, University of Melbourne. Metode yang digunakan Analisis Kepuasan Pengguna Fitur TikTok Shop pada Aplikasi TikTok Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan
DeLone and McLean Paper Utama
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Sistem E–Raport Menggunakan
Metode EUCS dan Model Delone and McLean Paper Pendukung

## 4.1.3 Menentukan Metode Penelitian
Pada penelitian ini menggunakan metode EUCS ( End User Computing Satisfaction ) yaitu salah satu metode  evaluasi  sistem  informasi  dengan  menggunakan  pengukuran  kepuasan.  Model  EUCS  ini dikembangkan oleh Doll & Torkzadeh pada tahun 1988. Pengukuran yang ada di dalam EUCS terdiri dari isi ( content ), keakuratan ( accuracy ), bentuk ( format ), ketepatan waktu ( timeliness ), dan kemudahan penggunaan  dari  sistem  ( ease  of  use ).  Model  DeLone  and  McLean  dipublikasikan  pada  tahun  1992 sebagai model kesuksesan sistem informasi, model DeLone and McLean dalam versi asli maupun versi yang  terbaru  sudah  menjadi  salah  satu  kerangka  yang  paling  banyak  digunakan  khususnya  pada penelitian di sistem informasi. Pada beberapa penelitian memperlihatkan bahwa untuk presisi variabel dependen sebagian besar dihasilkan dari variabel yang telah memberikan kontribusi yang cukup  kuat dalam melakukan presisi variabel dependen . Information System Quality (system quality, information quality,  service  quality) mempunyai  pengaruh  positif  yang  cukup  signifikan  terhadap  kepuasan pengguna atau User Satisfaction .

## 4.2 Tahap Analisis Data
Pada tahap awal analisis data ini dilakukan dengan melakukan pengumpulan data, analisis deskriptif karakter responden, uji validitas dan reliabiitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis, dan pengukuran tingkat kepuasan pengguna.

## 4.2.1 Pengumpulan Data
Pada bagian ini peneliti mengumpulkan data-data yang dibutuhkan dalam penelitian. Langkah yang  pertama  yakni  menentukan  responden  penelitian  yaitu  menentukan  siapa  atau  apa  yang  akan menjadi subjek penelitian. Adapun kriteria yang digunakan dalam menentukan responden yang  akan dijadikan sebagai sampel penelitian yakni sebagai berikut:
1) pengguna aktif dari aplikasi Halodoc yakni dengan kriteria menurut [9] adalah sebagai berikut:
a) Pengguna aktif harian ( daily active user ) yaitu pengguna aktif harian ialah pengguna yang mengunjungi dan berinteraksi dengan aplikasi Halodoc hanya pada hari-hari tertentu.
b) Pengguna  aktif  mingguan  ( weekly  active  user )  yaitu  pengguna  aktif  mingguan  ialah pengguna yang memakai aplikasi dalam periode waktu tujuh hari.
c) Pengguna aktif bulanan ( monthly active user ) yaitu pengguna aktif bulanan ialah pengguna yang menggunakan aplikasi dalam periode waktu 30 hari.
2) Mempunyai bukti screenshot sebagai tanda penggunaan aplikasi Halodoc
3) Responden berdomisili di wilayah Pekanbaru
Saat  ini  jumlah  populasi  pengguna  aplikasi  Halodoc  terkhusus  wilayah  Pekanbaru  tidak diketahui secara pasti. Maka dari itu peneliti menggunakan rumus Lemeshow (1997) dalam menentukan jumlah sample penelitian.
𝑛 = 𝑍 2 × 𝑃 (1 − 𝑃) 𝑑 2 𝑛 = 𝑍 2 × 𝑃 (1 − 𝑃) 𝑑 2 𝑛 = 𝑍 2 × 0,5 (1 − 0,5) 𝑑 2 𝑛 = 𝑍 2 4𝑑 2
Keterangan: n = Ukuran sampel yang dicari
Z = Nilai Z pada derajat kepercayaan 95% = 1,96
P = Fokus kasus atau maksimal estimasi 50% = 0,5
d = Tingkat kesalahan 10% = 0,1
e-ISSN:2540-9719
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
𝑛 = (1,96) 2
4𝑑 2 𝑛 = 3,8416 4(0,1) 2
𝑛 = 96,04 = 100
Dari hasil perhitungan menggunakan  rumus Lemeshow (1997) diatas maka didapatkan jumlah sampel pada penelitian adalah adalah 96,04 dibulatkan oleh peneliti menjadi 100 responden yaitu para pengguna aktif aplikasi  Halodoc diwilayah Pekanbaru.
Tahap  selanjutnya  pada  pengumpulan  data  ini  yakni  menyebarkan  kuesioner  pada  warga Pekanbaru secara online melalui bantuan media sosial  seperti WhatssApp, Instagram, dan Telegram. Tabel 3 dibawah ini menjelaskan pertanyaan-pertanyaan kuesioner yang dibuat sesuai dengan variabel dan indikator nya.
Tabel 3 Variabel Penelitian Variabel Indikator Pertanyaan Referensi Content Relevansi Aplikasi Halodoc menyediakan Konten yang sesuai dengan kebutuhan [10] Keragaman Penyajian Aplikasi Halodoc menyediakan Konten yang beragam Kualitas Aplikasi Halodoc menyediakan konten yang berkualitas Manfaat Aplikasi Halodoc menyediakan konten yang bermanfaat Accuracy Akurasi Aplikasi Halodoc menyajikan informasi yang akurat [10] Reliable Aplikasi  Halodoc menghasilkan  informasi yang terpercaya ( Reliable ) Keselarasan input dan output sistem Aplikasi  Halodoc menampilkan output yang sesuai dengan apa yang diperintahkan Format Menarik Aplikasi  Halodoc memiliki  tampilan  sistem yang menarik [10] Kejelasan Aplikasi  Halodoc memiliki  tampilan  sistem yang jelas Learnability Aplikasi  Halodoc memiliki  tampilan  sistem yang mudah dimengerti Kemudahan dalam penggunaan Tampilan  aplikasi  memudahkan  pengguna dalam menggunakan Aplikasi Halodoc Ease of use User Friendly Aplikasi  Halodoc memiliki  sistem  yang mudah digunakan [10] Mudah dipahami Aplikasi  Halodoc memiliki  sistem  yang mudah dipahami Timeliness On-time Aplikasi  Halodoc  memberikan  informasi yang dibutuhkan secara tepat waktu [10] Up-to-date Aplikasi  Halodoc memberikan  informasi yang terkini Maintainability (Keterawatan) Aplikasi  Halodoc melakukan update sistem
secara berkala
e-ISSN:2540-9719
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
Kualitas Sistem Response System (Kecepatan Akses) Aplikasi  Halodoc merespon  perintah  dari pengguna dengan cepat. [12] Security (Keamanan) Aplikasi  Halodoc memberikan  informasi sesuai dengan fungsi dan  kebutuhan pengguna, demi keamanan data pengguna Kualitas Informasi Kekinian Aplikasi Halodoc menyajikan informasi yang sesuai dengan kondisi terkini [13] Credible Aplikasi Halodoc menyajikan informasi yang terpercaya Kualitas Layanan Responsif Aplikasi  Halodoc menampilkan  informasi transaksi  yang  sesuai  yang  diperintahkan secara cepat [14] Jaminan Aplikasi  Halodoc memberikan  rasa  aman pada pengguna dalam melakukan transaksi User Satisfaction Efektifitas Aplikasi  Halodoc dalam  penggunaannya sudah efektif (berhasil) [10] Efisiensi Aplikasi  Halodoc sudah  bekerja  secara efisien Kecukupan Aplikasi Halodoc dapat memenuhi kebutuhan pengguna Kepuasan secara menyeluruh Kinerja Aplikasi Halodoc secara keseluruhan sudah memuaskan
Untuk  tahap  berikutnya  yaitu  menentukan  hipotesis  penelitian.  Hipotesis  pada  penelitain  ini disesuaikan dengan permasalahan pada kepuasan pengguna aplikasi Halodoc dan disesuaikan dengan metode End  User  Computing  Satisfaction  (EUCS) dan DeLone  and  McLean yang  menghasilkan  8 hipotesis seperti pada Gambar 2 dibawah ini.

## Gambar 2 Hipotesis Penelitian
Berikut adalah hipotesis berdasarkan 5 hipotesis EUCS dan 3 hipotesis Delone and Mclean :
1. H1 : Konten  ( Content )  (X1)  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna    ( user satisfaction ) (Y)
2. H2 : Akurasi  ( Accuracy )  (X2)  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna    ( user satisfaction ) (Y)
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
3. H3 :
Format  ( Format )  (X3)  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna    ( user satisfaction ) (Y)
4. H4 : Kemudahan ( Ease of use ) (X4) memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna  ( user satisfaction ) (Y)
5. H5 :
Ketepatan waktu  ( Timeliness ) (X5)  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan pengguna  ( user satisfaction ) (Y)
6. H6 : Kualitas sistem ( System Quality ) (X6) memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna ( user satisfaction ) (Y)
7. H7 : Kualitas informasi ( Information Quality ) (X7) memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna  ( user satisfaction ) (Y)
8. H8 : Kualitas  layanan  ( Service  Quality )  (X8)  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan pengguna  ( user satisfaction ) (Y)

## 4.2.2 Analisis Deskriptif Karakter Responden
Pada tahap ini data responden yang telah dikelompokkan dijabarkan melalui tabel karakteristik reponden yakni sebagai berikut:

## 4.2.2.1 Karakteristik Berdasarkan Domisili
Tabel 4 dibawah ini menjelaskan setiap karakteristik responden berdasarkan alamat domisili di Pekanbaru sesuai dengan yang dipilih beserta frekuensi nya.
Tabel 4 Karakteristik Berdasarkan Domisili Alamat Domisili di Pekanbaru Frekuensi Binawidya 19 Bukit Raya 5 Kulim 6 Lima Puluh 3 Marpoyan Damai 8 Payung Sekaki 3 Pekanbaru Kota 11 Rumbai 5 Sail 10 Senapelan 5 Sukajadi 8 Tuah Madani 10 Tenayan Raya 7
Berdasarkan Tabel 4 diatas karakteristik berdasarkan domisili dapat dilihat bahwa frekuensi responden  yang  berasal  dari  Pekanbaru  Kota  lebih  banyak  dibandingkan  responden  dari  domisili lainnya. Dari 100 responden yang mengisi kuisioner sebanyak 19 responden berasal dari Binawidya, 5 responden berasal dari Bukit raya, 6 responden berasal dari Kulim, 3 responden berasal dari Lima Puluh, 8  responden  berasal  dari  Marpoyan  Damai,  3  responden  berasal  dari  Payung  Sekaki,  11  responden berasal  dari  Pekanbaru  Kota,  5  responden  berasal  dari  Rumbai,  10  responden  berasal  dari  Sail,  5 responden berasal dari Senapelan, 8 responden berasal dari Sukajadi, 10 responden berasal dari Tuah Madani dan 7 responden berasal dari Tenayan Raya.

## 4.2.2.2 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel  5  dibawah  ini  menjelaskan  setiap  karakteristik  responden  berdasarkan  jenis  kelamin yaitu laki-laki dan perempuan beserta frekuensinya.
Keterangan Jenis Kelamin Frekuensi Laki-laki 43 Valid Perempuan 57 Tabel 5 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan Tabel 5 diatas frekuensi jenis kelamin dapat dilihat bahwa responden perempuan lebih banyak dibandingkan responden laki-laki. Dari 100 responden yang mengisi kuisioner sebanyak 57 responden perempuan dan responden laki-laki sebanyak 43 orang.

## 4.2.2.3 Karakteristik Berdasarkan Usia
Tabel  6  dibawah  ini menjelaskan  setiap  karakteristik  responden  berdasarkan  rentang  usia responden beserta dengan  frekuensinya.
Tabel 6 Karakteristik Berdasarkan Usia Rentang Usia Frekuensi 15-25 Tahun 59 26-45 Tahun 37 46-65 Tahun 4 >65 Tahun 0
Berdasarkan Tabel 6 diatas karakteristik berdasarkan usia diketahui bahwa rentang usia dari 15-25 tahun sebanyak 59 responden, kemudian rentang usia dari 26-45 tahun memiliki sebanyak 37 responden  dan  rentang  usia  46-65  tahun  sebanyak  4  responden.  Dapat  dilihat  bahwa  frekuensi responden  dengan  rentang usia  15-26  tahun  lebih banyak  dibandingkan dengan  rentang  usia  26-65 tahun.

## 4.2.2.4 Karakteristik Berdasarkan Lama Penggunaan Aplikasi
Tabel 7 dibawah ini menjelaskan setiap karakteristik responden berdasarkan lama penggunaan aplikasi Halodoc beserta dengan  frekuensinya.
Tabel 7 Karakteristik Berdasarkan Lama Penggunaan Aplikasi Lama Penggunaan Alikasi Frekuensi 1-6 Bulan 4 7-12 Bulan 12 1-2 Tahun 39 >2 Tahun 45
Berdasarkan Tabel 7 diatas diketahui karakteristik berdasarkan lama penggunaan aplikasi Halodoc yakni sebanyak 45 responden sudah menggunakan aplikasi >2 tahun. 39 responden sudah menggunakan  aplikasi  selama  1-2  tahun,  12  responden  sudah  menggunakan  aplikasi  selama  7-12 bulan, dan hanya 4 orang responden yang baru menggunakan aplikasi selama 1-6 bulan. Diantara ke empat kriteria lama penggunaan aplikasi tersebut penggunaan aplikasi yang paling banyak yaitu >2 tahun sebanyak 45 orang.

## 4.2.2.5 Karakteristik Berdasarkan Jenis Pengguna Aktif Aplikasi Halodoc
Tabel  8  dibawah  ini  menjelaskan  setiap  karakteristik  responden  berdasarkan  jenis  dari pengguna aplikasi Halodoc beserta dengan  frekuensinya.
Tabel 8 Karakteristik Berdasarkan Jenis Pengguna Aktif Aplikasi Halodoc Jenis Pengguna Alikasi Frekuensi Pengguna Aktif Harian (DAU) 63 Pengguna Aktif Mingguan (WAU) 16 Pengguna Aktif Bulanan (MAU) 21
Berdasarkan tabel 8 diatas diketahui 3 jenis  kriteria pengguna aktif aplikasi Halodoc yakni Pengguna  Aktif  Harian  (DAU),  Pengguna  Aktif  Mingguan  (WAU)  dan  Pengguna  Aktif  Bulanan (MAU). Jenis pengguna terbanyak yakni sebanyak 63 responden termasuk ke dalam Pengguna Aktif Harian (DAU), sebanyak 16 responden termasuk ke dalam Pengguna Aktif Mingguan (WAU), dan 21 responden termasuk ke dalam  Pengguna Aktif Bulanan (MAU).

## 4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas dilakukan dengan mengkorelasi setiap pernyataan dengan total skor, adapun pada
penelitian ini menggunakan teknik korelasi product moment pearson. Tabel 9 dibawah ini merupakan hasil dari uji validitas dengan membandingkan antara nilai rhitung dengan nilai rtabel, jika nilai rhitung ≥ nilai rtabel serta jika nilai sig. < 0,01 maka item tersebut dikatakan valid.
Tabel 9 Hasil Uji Validitas Variabel Kode r hitung r tabel Keterangan CONTENT C1 0.711 0,195 Valid C2 0,739 0,195 Valid C3 0,824 0,195 Valid C4 0,725 0,195 Valid ACCURACY ACC1 0,826 0,195 Valid ACC2 0,626 0,195 Valid ACC3 0,828 0,195 Valid FORMAT FT1 0,689 0,195 Valid FT2 0,789 0,195 Valid FT3 0,832 0,195 Valid FT4 0,709 0,195 Valid EASE OF USE EOU1 0,873 0,195 Valid EOU2 0,875 0,195 Valid TIMELESS TM1 0,860 0,195 Valid TM2 0,833 0,195 Valid SYSTEM QUALITY SQ1 0,648 0,195 Valid SQ2 0,774 0,195 Valid SQ3 0,794 0,195 Valid INFORMATION QUALITY IQ1 0.867 0,195 Valid IQ2 0,883 0,195 Valid SERVICE QUALITY SERVQ1 0,895 0,195 Valid SERVQ2 0,827 0,195 Valid USER SATISFACTION US1 0,840 0,195 Valid US2 0,842 0,195 Valid US3 0,698 0,195 Valid US4 0,788 0,195 Valid
Hasil  dari  Tabel  9  diatas  menunjukkan  bahwa  dari  26  item  pertanyaan  yang  diuji  validitasnya ternyata hasil dari seluruh item dinyatakan “valid” dengan kata lain indikator tersebut memenuhi syarat untuk digunakan serta dapat dipercaya untuk mengumpulkan data yang diperlukan.
Untuk  pengujian  reliabilitas  terhadap  seluruh  item/pernyataan  yang  dipergunakan  seperti  pada Tabel 10 dibawah ini menggunakan formula cronbach alpha (koefisien alfa cronbach), dimana secara umum yang dianggap reliable (andal) apabila nilai alfa cronbach > 0,6.

## Tabel 10 Hasil Uji Reliabilitas
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.927 26
Dari Tabel 10 diketahui ada N of Items (banyaknya item atau butir pertanyaan angket) ada 26 buah item dengan  nilal  Cronbach's  Alpha  sebesar  0,927.  Karena  nilal  Cronbach's  Alpha  0,921  >  0,60,  maka sebagaimana dasar pengambilan keputusan dalam uji reliabilitas di atas, dapat disimpulkan bahwa ke- 26 atau semua item pertanyaan angket adalah reliabel atau konsisten.

## 4.4 Uji Hipotesis
Uji Hipotesis merupakan metode pengambilan keputusan yang didasarkan dari analisis data, baik dari percobaan yang terkontrol, maupun dari observasi (tidak terkontrol). Dalam statistik sebuah hasil bisa dikatakan signifikan secara statistik jika kejadian tersebut hampir tidak mungkin disebabkan oleh
faktor yang kebetulan sesuai dengan batas probabilitas yang sudah ditentukan sebelumnya.

## 4.4.1 Uji Secara Parsial (Uji T)
Uji  signifikansi  secara  parsial  (uji  statistik  t)  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  seberapa  besar pengaruh variabel indenpenden X1, X2, X3, X4, X5, X6, X7, dan X8 terhadap variabel dependen (Y) dengan  asumsi  variabel  lainnya  adalah  konstan.  Tabel  11  dibawah  ini  menyajikan  hasil  dari  Ttabel, Thitung, nilai signifikansi dan beserta keterangan dari hasil uji T.
Tabel 11 Hasil Uji T Hipotesis T tabel T hitung Nilai Signifikansi Keterangan H1 Konten ( Content ) (X1) memiliki pengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna ( user  satisfaction )  (Y)  pada  aplikasi Halodoc 1,662 -0,410 0,683 Ditolak H2 Akurasi  (Accuracy)  (X2)  memiliki pengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna (user  satisfaction)  (Y)  pada  aplikasi Halodoc 1,662 24,552 0,000 Diterima H3 Bentuk (Format) (X3) memiliki pengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna (user  satisfaction)  (Y)  pada  aplikasi Halodoc 1,662 3,958 0,000 Diterima H4 Kemudahan ( Ease of use ) (X4) memiliki pengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna
( user  satisfaction )  (Y)  pada  aplikasi Halodoc 1,662 21,607 0,000 Diterima H5 Ketepatan  waktu  ( Timeliness )  (X5) memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan pengguna  ( user  satisfaction )  (Y)  pada aplikasi Halodoc 1,662 5,727 0,000 Diterima H6 Kualitas  sistem  ( System  Quality )  (X6)
memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan pengguna  ( user  satisfaction )  (Y)  pada aplikasi Halodoc 1,662 3,055 0.003 Diterima H7 Kualitas informasi ( Information Quality ) (X7) memiliki pengaruh terhadap  kepuasan  pengguna  ( user satisfaction ) (Y) pada aplikasi Halodoc 1,662 6,548 0,000 Diterima H8 Kualitas layanan ( Service Quality ) (X8)
memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan pengguna  ( user  satisfaction )  (Y)  pada aplikasi Halodoc 1,662 20,643 0.000 Diterima

## 4.4.2 Uji Signifikansi simultan (Uji Statistik F)
Uji Signifikansi simultan ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar variabel independen (X1, X2, dan X3,) secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel dependen (Y). Pada Tabel 12 di bawah ini menyajikan hasil dari uji f pada spss yaitu hasil dari nilai F hitung dan nilai signifikansinya.
Tabel 12 Hasil Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 644.910 8 80.614  887.709 .000 b Residual 8.264 91 .091
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
Total 653.174 99
a. Dependent Variable: Y b.  Predictors:  (Constant),  SERVICE  QUALITY,  CONTENT,  TIMELINESS, SYSTEM QUALITY, ACCURACY, EASE OF USE, FORMAT, INFORMATION QUALITY
Berdasarkan Tabel 12 diatas diperoleh nilai F hitung sebesar 887,709 dengan nilai probabilitas (sig) = 0,000. Nilai F hitung (887,709) > F tabel (2,04) dan nilai sig lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05 atau nilai 0,000 < 0.05, maka Ha diterima dan H0 ditolak, berarti secara bersama-sama (simultan) Konten  ( Content )  (X1),  Akurasi  ( Accuracy )  (X2),  Format  ( Format )  (X3),  Kemudahan  ( Ease  of  use ) (X4),  Ketepatan  waktu ( Timeliness )  (X5),  Kualitas  sistem  ( System  Quality )  (X6),  Kualitas  informasi ( Information  Quality )  (X7)  dan  Kualitas  layanan  ( Service  Quality )  (X8) berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan pengguna (Y) aplikasi Halodoc.

## 4.4.3 Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi (R²) digunakan untuk mengetahui persentase variabel independen secara bersama-sama  dapat  menjelaskan  variabel  dependen. Dibawah  ini  merupakan  Tabel  13  yang menyajikan hasil ouput dari spss model summary dengan menampilkan nilai R, R Square, Adjusted R Square dan Std. Error of the Estimate.

## Tabel 13 Koefisien Determinasi
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .994 a .987 .986 .30135
a. Predictors: (Constant), SERVICE QUALITY, CONTENT, TIMELINESS, SYSTEM QUALITY, ACCURACY, EASE OF USE, FORMAT, INFORMATION QUALITY
Dari Tabel 13 output model summary diatas, diketahui nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,987 (nilai 0,987 adalah pengkuadratan dari koefisien korelasi atau R, yaitu 0,994 x 0,994 = 0,987). Besarnya angka koefisien determinasi (R Square) 0,986 sama dengan 98,6%, artinya persentase sumbangan pengaruh konten (content) (X1), akurasi (accuracy) (X2), format (format) (X3), kemudahan (aase of use) (X4), ketepatan waktu (timeliness) (X5), kualitas sistem (system quality) (X6), kualitas informasi  (information  quality)  (X7)  dan  kualitas  layanan  (service  quality)  (X8)  terhadap  kepuasan pengguna  sebesar  98,6%  sedangkan  1,4%  dipengaruhi  oleh  variabel  lainnya  yang  tidak  termasuk kedalam penelitian ini.

## 4.4.4 Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna
Analisis pengukuran tingkat kepuasan pengguna dilakukan untuk mengolah data jawaban dari responden pada setiap variabel dan indikator dari EUCS dan DeLone and McLean untuk  menentukan tingkat kepuasan pengguna akhir terhadap Aplikasi Halodoc, adapun terdapat interval penilaian skala likert  [15]  seperti  yang  ditunjukkan pada  Tabel  14  di  bawah  ini  memiliki  kriteria  mulai  dari  Sangat Tidak Puas (STP), Tidak Puas (TP), Netral (N), Puas (P), dan Sangat Puas (SP).
Tabel 14 Skala Tingkat Kepuasan Pengguna Interval Kriteria 1 - 1,8 Sangat Tidak Puas 1,8 - 2,6 Tidak Puas 2,6 - 3,4 Netral 3,4 - 4,2 Puas 4,2 - 5 Sangat Puas
Berdasarkan Tabel 14 diatas dapat dilakukan perhitungan tingkat kepuasan pengguna aplikasi Halodoc dengan cara sebagai berikut:
Skor jawaban
: Jumlah jawaban dari setiap variabel
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
Total Skor (TS) : Skor penilaian (SS*5) + (S*4) + (CS*3) + (TS*2) + (STS*1) Skor Rata-rata (SR) : Total Skor dibagi dengan jumlah responden Interpretasi (I) :  Diambil  dari  Skor  Rata-rata  kemudian  menyesuaikan  dengan    tingkat interpretasinya pada tabel 14 diatas
Tabel  15  di  bawah  ini  merupakan  hasil  dari  pengukuran  tingkat  kepuasa  pengguna  dengan mengkalikan Total Skor (TS), menghitung Skor Rata-rata (SR)  dan memberikan Interpretasinya (I).
Tabel 15 Tingkat Kepuasan Pengguna Variabel Skor Jawaban TS SR I SS S CS TS STS

## CONTENT
C1 24 55 13 7 1 394 3,94 P C2 28 45 19 7 1 392 3,92 P C3 41 39 13 6 1 413 4,13 P C4 33 51 11 3 2 410 4,1 P Total 126 190 56 23 5 1.609 16,09 SP ACCURACY A1 23 31 17 28 1 347 3,47 P A2 29 54 13 4 0 408 4,08 P A3 29 29 18 22 2 361 3,61 P Total 81 114 48 54 3 1.237 11,16 SP FORMAT F1 31 46 11 8 4 392 3,92 P F2 29 45 14 11 1 390 3,9 P F3 32 35 17 14 2 381 3,81 P F4 28 46 15 8 3 388 3,88 P Total 120 172 57 41 10 1.551 15,51 SP EASE OF USE EOU1 24 46 21 8 1 384 3,84 P EOU2 37 36 20 7 0 403 4,03 P Total 61 82 41 15 1 787 7,87 SP TIMELINESS TM1 20 39 22 19 0 360 3,6 P TM2 39 37 16 8 0 407 4,07 P Total 59 76 38 27 0 767 7,67 SP SYSTEM QUALITY SQ1 30 36 18 15 1 379 3,79 P SQ2 25 41 19 13 2 374 3,74 P SQ3 29 41 18 7 5 382 3,82 P Total 84 118 55 35 8 1.061 10,61 SP INFORMATION QUALITY IQ1 32 47 13 8 0 403 4,03 P IQ2 50 32 10 8 0 424 4,24 SP Total 82 79 23 16 0 827 8,27 SP SERVICE QUALITY
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
SERVQ1 19 37 23 18 3 351 3,51 P SERVQ2 41 43 11 4 1 419 4,19 P Total 60 80 34 22 4 770 7,7 SP
Berdasarkan Tabel 15 diatas diketahui jawaban responden terkait hasil perhitungan skor rata-rata berada diantara rentang 3-4 dengan interpretasi “Puas”. Nilai interval tertinggi yaitu sebesar 4,24 untuk variabel information  quality (IQ2).  Adapun  nilai  interval  terendah  yakni  sebesar  3,47 untuk variabel accuracy (A1), namun meskipun tergolong interval terendah tetapi masih dalam kategori interpretasi “Puas”.

## 4.5 Rekomendasi Penelitian
Berikut  merupakan beberapa  rekomendasi  penelitian  yang  diberikan oleh  peneliti  untuk  pihak Halodoc dalam peningkatan kepuasan pengguna terhadap aplikasi Halodoc berikutnya :
1. Kualitas Informasi (Information Quality) dan Konten (Isi) : Bagi pihak Halodoc dapat melakukan peninjauan kembali  terhadap  isi  (konten) yang disajikan  pada  aplikasi  Halodoc  kemudian harus dapat  memastikan  bahwa  konten  tersebut  sudah  akurat,  sesuai  dan  bermanfaat  untuk  pengguna. Pihak  Halodoc  juga  dapat  menambahkan  konten-konten  baru  atau  juga  dapat  dengan  cara meningkatkan kembali konten yang sebelumnya sudah ada.
2. Akurasi (Accuracy) dan Kualitas Sistem (System Quality : Bagi pihak Halodoc disarankan untuk dapat  mengidentifikasi  titik-titik  yang  sering  mengalami  kesalahan  atau  ketidakakuratan  dalam aplikasi  Halodoc  terkhusus  pada  fitur  maps  nya  yang  masih  sering  terjadi  kesalahan  dalam menampilkan  alamat  yang  berbeda  dengan  yang  di  inputkan  oleh  pengguna.  Apabila  aplikasi Halodoc  menggunakan  sebuah  algoritma  pemetaan  kustom,  maka  diperlukannya  sebuah pemeriksaan  oleh  pihak Halodoc  sehingga dapat  diketahui  apakah dalam  logika pemetaan  yang dibuat terdapat masalah yang menyebabkan terjadinya ketidakakuratan. Selain itu pihak Halodoc disarankan untuk dapat memastikan bahwa data harga obat yang ditampilkan sudah akurat, pihak Halodoc harus melakukan pembaruan data secara rutin atau berkala sehingga dapat menampilkan informasi  yang  terkini.  Untuk  kinerja  sistem  pembayaran  yang  kerap  kali  error  saat  ingin melakukan  pembayaran  maka  pihak  Halodoc  dapat  melakukan  sebuah  pemeriksaan  pada  log aplikasi  untuk  rekaman  seluruh  aktifitas  yang  dijalankan  pada  aplikasi  Halodoc,  memantau infrastruktur,  dan  mengindentifikasi  peruahan  baru  yang  mungkin  dilakukan  apakah  perubahan tersebut memiliki keterkaitan terhadap masalah yang terjadi atau tidak.
3. Bentuk (Format) dan Kemudahan Pengguna (Ease Of Use)  : Bagi pihak Halodoc disarankan untuk lebih  mengoptimalkan  aplikasi  terkait  dengan  format  atau  bentuk  dan  kemudahan  dalam penggunaan  aplikasinya.  Pihak  Halodoc  dapat  meperbarui  kembali  antarmuka  pengguna  (UI) aplikasinya  yang  mana  masih  sangat  membingungkan  bagi  pengguna  yang  baru  mencoba menggunakan aplikasi sehingga bisa menjadi lebih tertata dan menarik, selain itu pihak Halodoc juga diminta untuk dapat memberikan kemudahan kepada para kurir dalam proses pengiriman obat yakni  dengan  tidak  menyamarkan  nomor  pelanggan  sehingga  kurir  dapat  dengan  mudah berkomunikasi dengan pelanggan saat proses pengiriman obat dilakukan selain itu pihak Halodoc bisa  membuat  sebuah  alternatif  lain  yang  dapat  memudahkan  komunikasi  antara  kurir  dengan pelanggan dengan menyediakan  fitur  pesan  darurat  atau  pemberitahuan  yang  jelas  kepada  kurir dan  pelanggan  apabila  aplikasi  sedang  mengalami  error  saat  pengiriman.  Untuk  pengalaman pengguna  (UX)  aplikasi  Halodoc  dapat  dilakukan  dengan  studi  pengguna  untuk  memahami preferensi dan kebutuhan penggunanya yang lainnya.
4. Kualitas  Layanan  (Service  Quality)  dan  Ketepatan  Waktu  (Timeliness)  :  Bagi  pihak  Halodoc disarankan untuk meningkatkan aplikasi terkait dengan kualitas layanan dan ketepatan waktu yang diberikan khususnya pada pusat bantuan yang mana seringkali sangat lambat dalam penanganan keluhan  pengguna.  Pihak  Halodoc  harus  dapat  memastikan  adanya  saluran  komunikasi  yang efektif  diantara  tim  pelayanan  dengan  pengguna  Halodoc,  menanggapi  pertanyaan  pengguna dengan  cepat,  dan  menyertakan  sebuah  masukan  atau  solusi  yang  memuaskan.  Untuk  kualitas layanan pengiriman barang yang masih sering kali melebihi batas estimasi atau dikirim tidak tepat waktu maka pihak Halodoc harus dapat menjelaskan kepada pengguna alasan mengenai adanya perubahan  estimasi  pengiriman  yang  terjadi,  menyampaikan  informasi  yang  bekaitan  dengan
faktor  apa  saja  yang  mempengaruhi  estimasi  pengiriman  tersebut  dapat  berubah,  dan  tentunya harus  memperbaiki  kembali  kualitas  layanan  pengiriman  barang  nya  mengingat  bahwa  aplikasi Halodoc  adalah  aplikasi  kesehatan  yang  mana  pengguna  sering  memesan  obat  yang  benar-benr dibutuhkan pada saat itu juga namun pengiriman sangat mengecwakan maka hal ini perlu segera di perbaiki sehingga dapat menambah nilai kepercayaan dan  kepuasan pengguna kembali untuk menggunakan aplikasi Halodoc

## 5 Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  didapatkan  sebuah  kesimpulan  berupa  hasil  uji  T  pada  penelitian terdapat  7  variabel  diterima yakni  Akurasi  ( Accuracy ),  Format  ( Format ), Kemudahan  ( Ease  of  use ), Ketepatan  waktu ( Timeliness ),  Kualitas  sistem  ( System  Quality ),  Kualitas  informasi  ( Information Quality ) dan Kualitas layanan ( Service Quality )  dan 1 variabel ditolak yakni variabel Konten ( Content ). Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Akurasi ( Accuracy ), Format ( Format ), Kemudahan ( Ease of  use ),  Ketepatan  waktu ( Timeliness ),  Kualitas  sistem  ( System  Quality ),  Kualitas  informasi ( Information  Quality )  dan  Kualitas  layanan  ( Service  Quality )  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan pengguna (user satisfaction). Dari hasil uji koefisien determinasi kepuasan pengguna aplikasi Halodoc berdasarkan variabel EUCS dan DeLone and McLean besarnya angka koefisien determinasi (R Square) yakni 98,6%, yang artinya persentase sumbangan pengaruh  variabel EUCS dan DeLone and McLean terhadap kepuasan pengguna sebesar 98,6% sedangkan 1,4% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak  termasuk  kedalam  penelitian  ini. Berdasarkan  hasil  analisis  pengukuran  tingkat  kepuasan pengguna aplikasi Halodoc didapatkan hasil perhitungan skor pada rata-rata berada diantara rentang 3- 4  dengan  interpretasi  “Puas”.  Nilai  interval  tertinggi  yaitu  sebesar  4,24  untuk  variabel information quality (IQ2). Adapun nilai interval terendah yakni sebesar 3,47 untuk variabel accuracy (A1), namun meskipun tergolong interval terendah tetapi masih dalam kategori interpretasi “Puas”.

## Referensi
[1] D.  K.  Arif  Saputra,  “Analisis  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  E-Campus  di  IAIN Bukittinggi  Menggunakan  Metode  EUCS,” Jurnal  Vokasional  Teknik  Elektronika  dan Informatika , vol. 7, no. 3, pp. 1–9, 2019.
[2] N. Ayu Nopitasari and D. Fatrianto Suyatno, “Analisis Kepuasan Pengguna Fitur TikTok Shop pada  Aplikasi  TikTok  Menggunakan  Metode  End  User  Computing  Satisfaction  (EUCS)  dan DeLone and McLean,” JEISBI2023 , vol. 04, pp. 9–20, 2023.
[3] E.  Istianah  and  W.  Yustanti,  “Analisis  Kepuasan  Pengguna  pada  Aplikasi  Jenius  dengan Menggunakan  Metode  EUCS  (End-User  Computing  Satisfaction)  berdasarkan  Perspektif Pengguna,” 2022.
[4] A.  Nurakbar  and  S.  Susanti,  “Analisis  Kepuasan  Pengguna  Aplikasi  GRAB  Sebagai  Media Transportasi  Menggunakan  Model  Delone  &  Mclean,”  2021.  [Online].  Available: http://eprosiding.ars.ac.id/index.php/psi
[5] H.  Hengky  and  S.  Satrianansyah,  “Analisis  Kepuasan  Pengguna  Terhadap  Sistem  E–Raport Menggunakan  Metode  EUCS  dan  Model  Delone  and  McLean,” JURIKOM  (Jurnal  Riset Komputer) , vol. 9, no. 5, p. 1487, Oct. 2022, doi: 10.30865/jurikom.v9i5.4906.
[6] H. Setiawan and D. Novita, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi KAI Access Sebagai Media Pemesanan  Tiket  Kereta  Api  Menggunakan  Metode  EUCS  User  Satisfaction  Analysis  of  the KAI Access Application as a Train Ticket Booking Media Using the EUCS Method,” 2021.
[7] I.  Purwandani,  “Analisa  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  Elearning  Menggunakan  EUCS  dan Model Delone and McLean”.
[8] G. C. Hermawan and D. F. Suyatno, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Aplikasi Klik Indomaret Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan DeLone and McLean,” 2023.
[9] Ajay  Bhat,  “Apa  Itu  Pengguna  Aktif?  (Definisi  dan  Cara  Mengukurnya),” https://www.indeed.com/career-advice/career-development/what-is-active-user.
Volume 13, Nomor 2, 2024:740-756 e-ISSN:2540-9719
[10] W.  J.  Doll,  G.  Torkzadeh,  and  S.  Management,  “The  Measurement  of  End-User  Computing Satisfaction  End-User  Satisfaction  The  Measurement  of  End-User  Computing  Satisfaction,” 1988.
[11] P.  B.  Seddon,  “A  Respecification  and  Extension  of  the  DeLone  and  McLean  Model  of  IS Success,” 1997.
[12] Y.  Aziati,  “Analisis  Pengaruh  User  Experience  Terhadap   Kepuasan  Pengguna  Mobile Application  E-Commerce  Shopee  Menggunakan  Model  Delone   &  Mclean,” Applied Information Systems and Management (AISM) , vol. 2, no. 2, pp. 77–80, 2019.
[13] Maryati, “Persepsi Siswa Terhadap Penggunaan Media Pembelajaran Google Classroom Dalam Pembelajaran Daring Pada Mata Pelajaran Ekonomi di SMA Negeri 3 Bantul,” vol. 15, no. 1, 2021.
[14] A.  A.  Rismayadi,  “Analisis  Kepuasan  Pengguna   Shopee  PayLater  Menggunakan Model  Delone & Mclean,” Jurnal Responsif , vol. 2, no. 2, pp. 191–197, 2020.
[15] E.  Istianah  and  W.  Yustanti,  “Analisis  Kepuasan  Pengguna  pada  Aplikasi  Jenius  dengan Menggunakan  Metode  EUCS  (End-User  Computing  Satisfaction)  berdasarkan  Perspektif Pengguna,” 2022.