Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Jasa  Pengiriman  Paket  terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Pos Indonesia
Amsal Bernadus Paa 1 , Philipus Sinay 2 , Hendry J. Jantje 3 1,2,3 Universitas Kristen Papua, Indonesia
Corresponding Author
amsalpaa94@gmail.com

## ARTICLE INFO
Article history: Received September 01, 2022 Revised October 11, 2022 Accepted November 08, 2022

## ABSTRACT
This study aims to analyze the effect of package delivery service quality on consumer satisfaction at  PT. Indonesian post. Malawili Aimas Sub-Branch Office,  Sorong  Regency.  The  data  analysis  method  used  is  quantitative descriptive  analysis.  significant  test  through  (t-test),  using  simple  linear regression  and  coefficient  of  determination  (R2).  The  population  in  this study were all consumers at PT. Indonesian post. The Malawili Aimas Sub- Branch Office, Sorong Regency, totaled 590 respondents. The sample was 85 respondents.  Primary  data  were  obtained  through  interviews, questionnaires  and  documentation  studies.  From  the  results  of  data processing  simple  linear  regression  analysis  using  the  SPSS  for  windows version  25  program,  the  regression  equation  Y  =  8.704  +  0.619X,  the regression coefficient value of 0.619 means that every time there is a change and an addition of one percent in the variable quality of package delivery services,  the  variable  satisfaction  consumer  satisfaction  will  increase  by 0.619  if  the  variable  quality  of  package  delivery  services  is  zero,  then customer  satisfaction  has  a  value  of  8.704.  In  the  coefficient  of determination test obtained R square 58.6%. This means that the quality of package delivery services affects customer satisfaction by 50.1%. while the remaining  49.9%  is  influenced  by  other  factors  not  analyzed  in  this study.The  results  of  the  t-test,  where  tcount  tcount  9.239>  from  ttable 1.6634, it can be said that the variable quality of package delivery services has a positive and significant effect on consumer satisfaction Keywords : Service  Quality  Package  Delivery,  Consumer  Satisfaction,  Service Quality How to cite Paa,  A.,  Sinay,  P.,  &  Jantje,  H.,  (2022). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Jasa Pengiriman  Paket  terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  PT.  Pos  Indonesia. Attractive : Innovative Education Journal, 4(3) . 427-445. Journal Homepage https://www.attractivejournal.com/index.php/aj/ This is an open access article under the CC BY SA license https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ Published by CV. Creative Tugu Pena

## PENDAHULUAN
Pada tanggal 20 Juni 1995, Pos Indonesia berubah status menjadi Persero . Dengan berganti  status  PT.  Pos  Indonesia  kini  perusahaan  tersebut  menjadi  mandiri,  PT.  Pos Indonesia  diharapkan dapat memberikan layanan jasa Pos lebih professional  terhadap masyarakat. Saat ini masyarakat semakin sadar bahwa pelayanan public adalah bagian internal  bagi  masyarakat,  karena  semua  norma  nilai  dan  kepentingan  bersama masyarakat harus diperhatikan. PT. Pos Indonesia (Persero) harus berkembang menjadi millenial dalam  hal  segi  pelayanan  agar  dapat  menjadi  tulang  punggung logistic e- commerce di Indonesia.

## Attractive : Innovative Education Journal
PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  Kantor  Pos  KCP  Malawili  Aimas  Kabupaten  Sorong dipilih sebagai  objek penelitian tugas akhir penulis, dimana pada jaman yang canggih ini penulis ingin mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan dirasa kurang maksimal sehingga pelanggan merasakan suatu ketidakpuasan. Dalam hal ini permasalahan yang sering  terdapat  pada  Kantor  Pos  KCP  Malawili  Aimas  Kabupaten  Sorong  adalah pelanggan  komplen  akibat  paket  belum  tibah,  alasanya  karena  tidak  sampai  sesuai dengan waktu yang ditentukan seperti lebih satu hari baru paketnya sampai.
Dengan  jumlah  pegawai  2  orang  dibagian  pelayanan  konsumen  dari  Kantor  Pos KCP  Malawili  Aimas  Kabupaten  Sorong  diharapkan  bisa  ditingkatkan  kualitas pelayanannya  agar  konsumen  puas  bisa  bersaing  atau  bahkan  melebihi  kualitas pelayanan  perusahaan  lain.  Pelayanan  yang  baik  konsumen  akan  kembali  lagi (Satriyono & Kristanti, 2018). Beberapa perusahaan lain yang memiliki jasa pengiriman seperti  JNE,  J&T,  express  dirasa  sudah  cukup  modern  dalam  hal  teknologi  hal  ini menyebabkan persaingan yang sanngat ketat dalam hal pengirirman.
Keunggulan  dari  PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  Kantor  Pos  KCP  Malawili  Aimas Kabupaten  Sorong  yang  membedakan  dari  jasa  logistic  lainnya  adalah  sudah  berdiri cukup  lama  dan  terpercaya  untuk  pengiriman  paket,  surat-surat  penting  semacam BPKB,  STNK,  KTP  dan  lainnya.  Perusahaan  tersebut  juga  mempunyai  fasilitas pengiriman uang atau mengambil dana pensiun. Dan sekarang juga PT. Pos Indonesia sudah  memiliki  “Aplikasi  Posaja”  aplikasi  ini  dapat  memper mudah  pelanggan, digunakan  untuk  melakukan  order  pengirirman  surat  atau  paket.  Dengan  aplikasi  ini pelanggan  dapat  melakukan  sendiri  mengetik  data  pengirimannya  dan  melakukan permintaan  penjemputan  kiriman,  langsung  dijemput  oleh  petugas  pickup  di  lokasi pengirim  yang  melakukan  order.  Tujuan  peneltian  ini  adalah  untuk  mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa pengiriman paket terhadap kepuasan konsumen pada Kantor Pos KCP Malawili Aimas Kabupaten Sorong.

## Kajian Teori
Menurut  Kotler  &  Keller  (2012)  yang  dikutip  kembali  oleh  Fandy  Tjiptono  jasa dapat  didevinisikan  sebagai  “setiap  Tindakan  atau  perbuatan  yang  dapat  ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya bersifat intangible yang hanya bisa  dirasakan  penggunanya  atau  si  pemesan  jasa  tersebut  dan  tidak  ada  sifat kepemilikan  dalam  jasa.  Menurut  Kotler  yang  dikutip  Kembali  oleh  Fandy  Tjiptono (2014),  secara  garis besar  karakteristik  jasa  terdiri  dari  intangibility,  inseparability, variability/heterogeneit, perishability, & lack of ownership.
a. Intangibility
Jasa  berbeda  dengan  barang.  Bila  barang  merupakan  suatu  objek,  alat  atau benda  maka  jasa  adalah  suatu  perbuatan,  Tindakan,  pengalaman,  proses, kinerja  (  performance  )  atau  usaha.  Oleh  karena  itu  jasa  tidak  dapat  dilihat, dirasa, dicium, didengar atau diraba sebelum dibeli dan dikonsumsi.
b. Inseparability
Barang  biasanya  diproduk  kemudian  dijual  lalu  dikonsumsi.  Sedangkan  jasa umumnya dijual terlebih dahulu, baru diproduksi dan dikonsumsi pada waktu dan tempat yang sama.
c. Heterogeneity/ Variability
Jasa bersifat sangat variable karena merupakan non-standard=ed  output artinya terdapat  banyak  variasi  bentuk,  kualitas  dan  jenis  tergantung  pada  siapa, kapan, dan dimana jasa tersebut diproduksi.
d. Perishability
Perishability berarti jasa tidak dapat disimpan dan tidak tahan lama.
e. Lack of ownership
Merupakan  perbedaan  dasar  antara  barang  dan  jasa.  Pada  pembelian  barang konsumen  memiliki  hak  penuh  atas  penggunaan  dan  manfaat  produk  yang dibelinya. Mereka dapat mengkonsumsi, menyimpan dan menjualnya. Di lain pihak,  pada  pembelian  jasa,  pelanggan  hanya  akan  memiliki  akses  personal dan dengan jangka waktu yang terbatas.
B. Kualitas  Pelayanan Menurut  Tjiptono  kualitas  pelayanan  dapat  diartikan  sebagai upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta  ketepatan  dalam penyampaiannya  dalam  mengimbangi  harapan  konsumen.  Dari  definisi  tersebut maka  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  kualitas  pelayanan  adalah  segala  upaya yang  dilakukan  perusahaan  didalam  memenuhi  harapan  pelanggan  terhadap pelayanan  yang  mereka  terima  agar  pada  akhirnya  perusahaan  dapat  bertahan  di pasar dan mendapatkan kepercayaan konsumen (Tjiptono, 2019).
Kualitas  merupakan  salah  satu  kunci  sukses  dari  setiap  bisnis  yang  dijalankan. Suatu  keberhasilan  jangka  panjang  suatu  organisasi  tergantung  pada  banyak  faktor (Ahmed et.al, 2010).
Menurut  kotler  menjelaskan  tentang  beberapa  krakteristik  layanan  yang  perlu diperhatikan seperti :
a. Akses, yaitu layanan tersebut harus menjangkau keseluruhan tempat dan waktu secara tepat.
b. Komunikasi,  yaitu  bahwa  dalam  memberikan  layanan  perlu  dilakukan komunikasi yang efektif, efesien dan jelas serta akurat.
c. Kompetensi,  yaitu  terkait  dengan  pegawai  atau  karyawan  yang  memiliki keahlian  dan  keterampilan  serta  pengetahuan  yang  diperlukan  berdasarkan layanan yang diberikan .
d. Kredibilitas,  yaitu  perusahaan  dan  pegawai  dapat  dipercaya  dan  mempunyai tempat dihati pelanggan.
e. Kendala, yaitu bahwa layanan yang diberikan secara konsisten dan tepat.
f. Responsive,  yaitu  terkait  dengan  layanan  dan  respon  pegawai  yang  cepat  dan kreatif  terhadap  permintaan  pelanggan  atau  permasalahan  yang  dihadapi pelanggan.
1. Indikator Kualitas Pelayanan
Berikut terdapat lima indikator kualitas pelayanan, yaitu :1. Bukti Fisik ( Tangible ), 2. Keandalan  ( Reliability ),  3.  Daya  Tanggap  ( Responsiveness ),  4.  Jaminan  ( Assurance ),  5. Empati ( Empathy ) (Tiurniari Purba, 2020)
a. Bukti Fisik ( Tangible )
Bukti  fisik  merupakan  lingkungan  fisik  di  mana  tempat  jasa  diciptakan  dan digunakan  untuk  mendukung  peranan  jasa,  yang  bersifat  berwujud  yang memfasilitasi kinerja atau komunikasi layanan tersebut.
b. Keandalan ( Reliability )
Keandalan suatu sistem untuk melakukan fungsi yang ditentukan dalam periode waktu tertentu di bawah kondisi yang dirancang untuk beroperasi.
c. Daya Tanggap ( Responsiveness ):
Daya  Tanggap adalah  bagaimana  perusahaan  memberikan  layanan  yang  cepat terhadap semua keinginan dan kebutuhan penumpang.
d. Kepedulian ( Emphaty ):
Emphaty adalah kemampuan untuk memahami apa yang dirasakan orang lain, dan dapat melihat dari sudut pandang orang tersebut.
e. Jaminan ( Assurance ).
Jaminan  merupakan  suatu  barang    atau    benda  yang    diberikan    oleh    debitur kepada  kreditur  dalam  pengajuan  suatu  pinjaman.
C. Kepuasan Konsumen

## 1. Pengertian Kepuasan Konsumen
Dari  beberapa  definisi  tersebut,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang baik senang ataupun kecewa yang berasal dari  hasil  perbandingan  antara  apa  yang  diterima  dan  harapan  akan  suatu  produk (Daryanto dan Ismanto, 2014).
Kepuasan  adalah  tingkat  perasaan  seseorang  setelah  membandingkan kinerja/hasil  yang  dirasakanya  dengan  harapan,  jadi  tingkat  kepuasan  merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan, apabila harapan maka pelanggan akan kecewa (Bat Erdene Jargalsaikhan et al, 2019)
Menurut  (Lovelock  &  Wirtz,)  Kepuasan  adalah  suatu  sikap  yang  diputuskan berdasarkan pengalaman yang didapatkan.
Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  konsumen  adalah  suatu  perasaan  atau penilaian  emosional  dari  konsumen  atas  penggunaan  produk  barang  atau  jasa  ketika harapan dan kebutuhan terpenuhi.  Dengan kata lain, jika konsumen merasa apa yang diperoleh lebih rendah dari yang diharapkan maka konsumen tersebut tidak puas. Jika apa  yang  diperoleh  konsumen  melebihi  apa  yang  diharapkan  maka  konsumen  akan puas,  sedangkan  ketika  apa  yang  diperoleh  sama  dengan  apa  yang  diharapkan  maka konsumen dalam keadaan netral atau merasa tidak puas dan puas.

## 2. Manfaat Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen telah menjadi kewajiban bagi setiap organisasi bisnis, peneliti pemasaran, eksekutif bisnis, bahkan politis.  Selain itu, kepuasan konsumen berpotensi memberikan sejumlah manfaat spesifik, antara lain :
a. Berdampak positif pada loyalitas konsumen
b. Berpotensi  menjadi  sumber  pendapatan  masa  depan,  terutama  melalui  pembeli ulang, cross-selling , dan up-selling .
c. Menekan  biaya  transaksi  konsumen  di  masa  depan,  terutama  biaya-biaya komunikasi pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.
d. Menekan volatilitas dan resiko berkenan dengan prediksi aliran kas masa depan.
e. Meningkatkan toleransi harga, terutama kesediaan konsumen untuk membayar harga premium dan konsumen cenderung tidak mudah tergoda untuk beralih.
f. Meningkatkan  bargaining power  relatif perusahaan  terhadap  jaringan  pe  masok, mitra bisnis, dan saluraan distribusi.
3. Indikator Kepuasan Konsumen
Ada  indikator  kepuasan  pelanggan  yaitu:  Terpenuhinya  harapan  pelanggan, Kualitas layanan, Loyalitas, Reputasi yang baik, Lokasi.
a. Terpenuhinya  Harapan  Pelanggan:    adalah  bentuk  dasar  dari  sebuah kepercayaan akan sesuatu yang diinginkan oleh pelanggan.
b. Kualitas Layanan:
Tingkat  layanan  yang  berkaitan  dengan  sebuah  harapan  dan  kebutuhan konsumen.
c. Loyalitas:
Tindakan  yang  menunjukkan  sebuah  dukungan  dan  kepatuhan  yang  konstan kepada instansi tempatnya bekerja.
d. Reputasi Yang Baik:
Reputasi  yang  baik  adalah  salah  satu  konsep  diri  yang positif,  di  mana  di dalamnya terdapat citra diri yang positif.
e. Lokasi:
Adalah  usaha  dianggap  sebagai  suatu  tempat  keputusan  investasi  yang  memiliki tujuan strategis, misalnya untuk mempermudah akses kepada pelanggan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  yang  dilakukan  pada  PT.  Pos  Indonesia  Kantor  Cabang Pembantu  Malawili  Aimas  Kabupaten  Sorong  adalah  Metode  Penelitian Kuantitatif  dengan  teknik  survey  untuk  menguji  hipotesis  atas  sampel  yang diambil  dari  suatu  populasi.  Metode  survey  menurut  Sugiyono  adalah  metode penelitian  kuantitatif  yang  digunakan  untuk  mendapatkan  data  yang  terjadi pada  masa  lampau  atau  saat  ini,  tentang  keyakinan,  pendapat,  karakteristik, perilaku  hubungan  variable  dan  untuk  menguji  beberapa  hipotesis  tentang variabel  independent  dan  dependent  dari  sampel  yang  diambil  dari  populasi tertentu,  teknik  pengumpulan  data  dengan  pengamatan  (wawancara  atau kuesioner). (Sigiyono,  2018) . Tempat  penelitian  ini  dilakukan  pada  Kantor  Pos KCP,  Jln.  Nangka  Malawili  Aimas  Kabupaten.  Waktu  penelitian  dilakukan dalam  kurung  waktu  3  bulan,  yang  berlangsung  mulai  bulan  Februari  sampai dengan  bulan  April  2022.  Jadi  populasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  pelanggang  Kantor  Pos  KCP  Malawili  Aimas  Kabupaten  Sorong.  Yang berjumlah 590 orang.
No Bulan Jumlah Pengiriman 1. Februari 170 2. Maret 190 3 April 230 Jumlah 590 TABEL. II JUMLAH PENGIRIMAN PAKET BULAN FEBRUARII-APRIL 2022
Sumber data : Hasil Penelitian data diolah Kembali, 2022
1. Sampel
Sampel  adalah  bagian  dari  populasi  yang  akan  diteliti.  Syarat  utama pemilihan sampel satu populasi adalah bahwa sampel tersebut dapat mewakili populasi.  Untuk  populasi  itu,  untuk  sampel  yang  di  ambil  dari  populasi  harus benar-benar representative atau  mewakili  (Sugiyono).  Sampel  adalah  beberapa bagian  dari  suatu  keseluruhan  yang  dipilih  secara  khusus  untuk  mewakili keseluruhan.  Dalam  penelitian  ini  menggunakan  total Sampling yang  artinya keseluruhan  populasi  yang  diambil  berjumlah  dalam  penelitian  ini  adalah  590 orang.
Berdasarkan  populasi  yang  ada,  maka  sampel  yang  digunakan menggunakan rumus Slovin:
n =   n 1 + N (e) 2 n = 590
1 + 590 (0,1) 2 n = 590
1 + 590 (0,01)
n = 590 6,9 n =   85 Jadi sampel yang digunakan adalah berjumlah 85 orang. Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Paket Terhadap Kepuasan Konsumen

## A. Devinisi Operasional
1. Kualitas Pelayanan atau Variabel Independent (X)
Variable  independent  (X)  yang  digunakan  adalah  kualitas  pelayanan, Kotler  dan  Keller  adalah “Quality  is  the  totality  of  features  and  characteristics  of  a product  or  service  that  bear  on  it  ability  to  satisfy  stated  or  imlied  needs” .  Dari penjelasan di atas bisa disimpulkan bahwa kualitas adalah keseluruhan dari fitur dan krakteristik dari sebuah produk atau jasa yang memiliki kemampuan untuk memuaskan  kebutuhan.  Kualitas  pelayanan  dapat  didefinisikan  sebagai seberapa  jauh  antara  kenyataan  dan  harapan  pelanggan  atas  layanan  yang mereka  terima.  Kualitas  pelayanan  dapat  diketahui  dengan  cara membandingkan  prepsepsi  pelanggan  atas  layanan  yang  benar-benar  mereka terima.
2. Kepuasan Konsumen atau Variabel Dependent (Y)
Variable  dependent (Y)  yaitu  kepuasan  konsumen  menurut  Kotler  dan Amstrong  Kepuasan  konsumen  adalah  sejauh  mana  anggapan  kinerja  produk memenuhi  harapan  pembeli.  Bila  kinerja  produk  lebih  rendah  ketimbang harapan konsumen, maka pembelinya merasa puas atau amat gembira.

## B. Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian lapangan ini penulis menggunakan teknik :
1. Kuesioner
Kuesioner adalah metode pengumpulan data dengan cara  mempersiapkan pertanyaan tertulis diberikan  kepada responden  untuk menjawab perntanyan sesuai dengan masalah atau topik yang diteliti. Penilian skala likert yaitu :sangat setuju bobot nilai 5, setuju bobot nilai 4, kurang setuju bobot nilai 3, tidak setuju bobot nilai 2, sangat tidak setuju bobot nilai 1
( Interview ).
Interview adalah Pengumpulan data dengan jalan melakukan tanya jawab yang  dilaksanakan  secara  sistematis  dan  berdasarakan  tujuan  penelitian  yang ada.  Dengan melakukan tanya jawab atau wawancara langsung dipergunakan peneliti dengan Pegawai Kantor Pos KCP Malawili Aimas Kabupaten Sorong.
2. Dokumentasi.
Dokumentasi  adalah  setiap  bahan  tertulis  ataupun  film,  lain  dari  record yang  tidak  dipersiapkan  karena  adanya  permintaan  seseorang  ( Lexy  Moleong ). Dalam penelitian ini, dokumentasi sebagai petunjuk untuk mencari sumber data, menurut sifatnya dapat dibagi menjadi dua golongan, yaitu:
a. Sumber data primer
Yaitu sumberdata yang diperoleh melalui observasi, wawancara.
b. Sumber data sekunder
Yaitu  sumber-sumber  yang  memberikan  data  secara  mengutif  dari sumber-sumber  lain.  Sumber  dapat  aturan  mekanisme  yang  dipakai pada Kantor Pos KCP Malawili Aimas Kabupaten Sorong.

## C. Teknik Analisis Data
Penelitian  ini  menggunakan  analisa  Kuantitatif,  yaitu  dengan menggabungkan data yang di kumpulkan dari hasil penelitian di lapangan serta segala  informasi  yang  di  teima  dari  orang  serta  literatur-literatur  yang  ada, kemudian  di  lakukan  analisis  Kuantitatif  berdasarkan  penafsiran-penafsiran sesuai  bukti  yang  ada  guna  menjawab  permasalah  yang  ada.  Sehubungan dengan  itu  Moh.  Nasir  mengatakan  bahwa:  Hasil  Analisa  data  sangat  pnting dalam metode ilmiah karena data yang analisa mempunyai makna guna dapat memberikan  pemecahan  terhadap  masalah  penelitian,  pengumpulan  data mentah perlu dipecah-pecahkan dalam kelompok-kelompok. Diadakan kategori, Hasil  analisa  data  bermakna  guna  dapat  memecahkan  masalah  hipotesa  dapat terjawab ( Nazir, 2011). Untuk menganalisa data dapat menggunakan:
1. Uji Validitas
Validitas instrument penelitian yaitu ditinjau dari dua segi yaitu  validitas isi dan validitas butir, Yaitu:
a. Uji Validitas Isi
Validitas isi instrument ini didasarkan pada kisi-kisi yang telah dibuat. Instrument  yang  telah  disusun  dikonsultasikan  dengan  para pembimbing  yang  memiliki  kemampuan,  wawasan  dan  bidang keilmuwan untuk memberikan penilaian.
b. Uji Validitas Butir
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengetahui  kelayakan  butir-buir  dalam suatu  daftar  (konstruk)  pertanyaan  dalam  mendefenisikan  suatu variabel. Instrument yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan  data  (mengukur)  itu  valid.  Valid  berarti  instrument tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Menggunakan Analisa  Korelasi  Product  Moment  ( Sunyoto  Danang,  2013). Dengan Rumus yang digunakan yaitu:
r xy = ] ) ( ][ ) ( [ ) )( ( ) ( 2 2 2 2 Y Y n X X n Y X XY n  −   −    −  Keterangan :
r xy =  Koefisen  korelasi  Pearson  antar  item  yang  akan  digunakan dengan variabel yang bersangkutan.
X =  Jumlah nilai total Y =  Jumlah nilai butir n =  Jumlah responden dalam uji coba instrument
2.      Reliabilitas
Uji ini dilakukan untuk mengetahui tingkat konsisten hasil pengukuran jika dilakukan  pengukuran  ulang  terhadap  gejala  dan  alat  ukur  yang  sama.
Reliabiltas  menunjukkan  tingkat  keterandalan  tertentu.  Reliable  artinya,  dapat dipercaya,  jadi  dapat  diandalkan.  Pngujian  reliabilitas  instrument  dengan menggunakan  tehknik alpha  cronbach ,  dimana  reliabilitas  instrument  dianggap andal jika memiliki koefisien reliabiltas ≥ 0,5 (lebih besar atau sama dengan 0,5). Reliabiltas  adalah  indeks  yang  memajukan  sejauh  mana  suatu  alat  pengukur dapat dipercayai atau dapat diandalkan dalam penelitian ini.
Menghitung  koefisien  r  untuk  uji  reliabiltas  dengan  menggunakan  rumus alpha sebagai berikut :
r 11 = [ 1 − k k ]-[ 2 2 t b    ]
Keterangan : r 11 = Reliabilitas Instrumen k       = Banyaknya butir soal
2 b   = Jumlah varian butir 2 t  = Varian total
3.      Analisa Regresi Linear Sederhana.
Ghozali mengatakan bahwa analisis regresi linear sederhana adalah analisis mengetahui  pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat ( Ghozali,  2010) . Dalam penelitian ini analisa linear sederhana digunakan untuk menganalisa  ada tidaknya pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Paket terhadap Kepuasan Konsumen , dirumuskan sebagai berikut  : Y = a + bX.
Dimana :
Y =  Kualitas Pelayanan Jasa a  =  Bilangan  Konstanta b  =  Koefisien  regresi X =  Kepuasan Konsumen
a. Uji  t – test
Uji parsial (t test) digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh masing-masing variabel independen secara individual (parsial) terhadap variabel dependent.
b. Uji Koefisien Determinasi (R²)
Koefisien  determinasi  R²  digunakan  untuk  pengukuran  variasi  dari variabel  bebas  yang  menerangkan  kontribusi  dari Variabel  terikat. Nilai koefisien  determinasi  R²  tersebut  terletak  pada  angka  0  dan  1.  Yang artinya  nilai  tersebut  mampu  menjelaskan  variasi  variabel  terikat.  nilai R² lebih kecil dari satu kemampuan variabel bebas menerangkan variasi variable terikat sangat terbatas. Nilai koefisien determinasi R² mendekati satu  berarti  variabel  bebas  hampir  semua  informasi  yang  dibutuhkan untuk  memprediksi  variasi  variabel  dependent.  Beberapa  kelemahan dari   koefisien determinasi yaitu terjadi pembiasan dari jumlah variabel bebas  yang  dipergunakan  dalam  perhitungan.  Setiap  terjadi  kenaikan
atau  penurunan  pada  variabel  bebas  maka  R²  akan  mengalami perubahan. apakah variabel tersebut berpengaruh sangat signifikan dari nilai  R²  terhadap  variabel  terikat.  Untuk  menganalisa  data  digunakan program SPSS versi 25.
Berdasarkan  populasi  dan  sampel  yang  telah  ditentukan  maka  jumlah responden    yang    ditetapkan  dalam  penelitian  ini  sejumlah  85  orang.  Dalam penelitian ini, data diperoleh melalui angket yang diberikan kepada konsumen pada  PT.  Pos  Indonesia.  Kantor  Cabang  Pembantu  Malawili  Aimas  Kabupaten Sorong.   Untuk lebih jelasnya dapat dilihat dari Tabel berikut :
No  Usia Responden Jumlah Persentase 1. 25 - 35 tahun 25 29,41 2. 36 -  45 tahun 36 42,35 3. > 46 tahun 24 28,24 Total 85 100 TABEL III

## RESPONDEN BERDASARKAN UMUR
Sumber Data : Hasil Penelitian data diolah kembali , 2022
R esponden yang berusia  25-35 tahun  sebanyak 25  orang  atau 29,41 persen, responden yang berusia 36-45 tahun yaitu sebanyak 36  orang  atau 42,35  persen, sedangkan  responden  yang  berusia  di  atas  46  tahun  sebanyak  24    orang  atau 28,24 persen .
No.  Jenis Kelamin Jumlah Presentase 1. Laki-laki 46 54,12 2. Perempuan 39 45,88 Total 85 100

## TABEL IV RESPONDEN BERDASARKAN JENIS KELAMIN
Sumber Data : Hasil Penelitian data diolah kembali , 2022
Responden  berdasarkan  jenis  kelamin  dimana    responden  adalah  laki-laki yaitu  sebanyak  46  orang  atau  54,12  persen  dari  total  jumlah  responden, sedangkan  yang  responden  yang  berjenis  kelamin  perempuan  39  orang  atau 45,88 persen.
No Status  Responden Jumlah Persentase 1. Kawin 67 78,82 2. Belum Kawin 18 21,18 Total 85 100

## TABEL V RESPONDEN BERDASARKAN STATUS
Sumber Data : Hasil Penelitian data diolah kembali , 2022
Responden  berdasarkan  status    perkawinan  dimana    responden  memilki status  kawin  yaitu  sebanyak  67  orang    atau    78,82  persen    dari  total  jumlah
responden, sedangkan responden yang belum kawin sebanyak  18  orang  atau 21,18   persen.
No Pendidikan Jumlah Persentase 1. SLTP/SMP 10 11,76 2. SLTA 25 29,41 3 D3 29 34,12 4 S1 21 24,71 Total 85 100

## TABEL VI RESPONDEN BERDASARKAN TINGKAT PENDIDIKAN
Sumber Data : Hasil Penelitian data diolah kembali , 2022
Responden  berdasarkan  tingkat  pendidikan  dimana  responden  yang memiliki tingkat pendidikan SLTP/SMP sebanyak 10 orang  11,76 persen, tingkat pendidikan SLTA sebanyak 25  orang atau  29,41 persen, tingkat pendidikan D3 yaitu sebanyak 29 orang atau  34,12  persen,  tingkat pendidikan S1 sebanyak 21 orang atau  24,71  persen.
No  Pendapatan Jumlah Persentase 1. < Rp. 2.000.000 16 18,82 2. Rp. 2.000.000 - Rp. 3.000.000 23 27,06 3 Rp. 3.000.000 - Rp. 4.000.000 24 28,24 4 > Rp. 5.000.000 22 25,88 Total 85 100 TABEL VII

## RESPONDEN BERDASARKAN PENDAPATAN
Sumber Data: Hasil Penelitian data diolah kembali , 2022 Responden  berdasarkan  pendapatan  yang  memiliki  pendapatan  <  Rp. 2.000.000  sebanyak  16  orang  atau  18,82  persen,  pendapatan  Rp.  2.000.000  -  Rp. 3.000.000  sebanyak  23  orang  atau  27,06  persen,  pendapatan  Rp.  3.000.000  -  Rp. 4.000.000 sebanyak 24 orang atau 28,24  persen, pendapatan di atas Rp. 5.000.000 sebanyak 22 orang atau 25,88 persen.

## A. Deskripsi Jawaban Responden
Dari hasil penelitian yang dilakukan, tanggapan responden terhadap angket yang disebarkan berdasarkan variabel dapat dilihat sebagai berikut :
1. Kualitas Pelayanan (X)
Hasil jawaban dari 85 responden untuk variabel Kualitas Pelayanan yang terdiri dari 5 pertanyaan. Jawaban tersebut kemudian akan dihitung dengan jumlah presentase dapat dijelaskan sebagai berikut ini.
No.  Pernyataan SP P KP TP ST P Jumla h 1. Bukti Fisik ( Tangible ) Kantor Pos Indonesia Cabang Pembantu Malawili 23 27.1% 46 54.1% 15 17.6% 1 1.2% 85 100%
Aimas memiliki fasilitas ruang tunggu yang nyaman
2. Keandalan ( Reliability ) Pegawai Kantor  Pos Indonesia Cabang Pembantu  Malawili  Aimas memberikan    pelayanan yang cepat bagi konsumen 24 28.2% 38 44.7% 23 27.1% 85 100% 3. Daya Tanggap Tanggap Responsiveness) Konsumen yang menghadapi  masalah  akan ditangani  Secara  cepat  oleh pegawai Kantor Pos Indonesia Cabang Pembantu Malawili Aimas 22 25.9% 43 50.6% 19 22.4% 1 1.2% 85 100% 4. Kepedulian Emphaty ) Pegawai Kantor Pos Indonesia Cabang Pembantu  Malawili  Aimas memberikan perhatian kepada  setiap  konsumen dengan serius 23 27.1% 42 49.4% 20 23.5% 85 100% 5 Jaminan ( Assurance ) Pegawai Kantor Pos Indonesia Cabang Pembantu  Malawili  Aimas akan  bertanggung  jawab terhadap  semua  barang pengiriman paket 27 31.8% 44 51.8% 13 15.3% 1 1.2% 85 100% Jumlah 119 213 90 3 425 Presentase 28% 50,12%  21,18%  0,70% 100% TABEL VIII

## DESKRIPSI JAWABAN RESPONDEN VARIABEL KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN PAKET
Sumber Data : Hasil Penelitian data diolah kembali , 2022
Berdasarkan  Tabel  di  atas    deskripsi  jawaban  responden  variabel  Kualitas pelayanan Jasa Pengiriman Paket dimana  responden yang memberikan jawaban untuk lima  butir pertanyaan pada variabel kualitas pelayanan Jasa Pengiriman Paket dan menjawab sangat puas sebanyak 119 tanggapan atau 28 persen, yang memberikan jawaban  puas  sebanyak 213  tanggapan  atau 50,12  persen, yang menjawab  kurang  puas  sebanyak  90  tanggapan    atau  21,18  persen,  yang menjawab tidak puas  sebanyak 3  tanggapan  atau 0,7  persen   dan sangat tidak puas tidak ada tanggapan.

## 2. Kepuasan Konsumen atau (Variabel Y)
Adapun  jawaban  responden  terhadap  variabel  Kepuasan  Konsumen  dapat dilihat pada Tabel berikut ini :
No  Pernyataan SP P KP TP STP Jumlah 1. Terpenuhinya Harapan Pelanggan : Pelanggang mengharapkan pengiriman  barang  tiba dengan baik 29 34.1% 39 45.9% 16 18.8% 1 1.2% 85 100%
2. Kualitas Layanan : Pelanggan  puas  dengan fasilitas kantor pos seperti ruang tunggu yang nyaman dan tempat duduk yang tersedia 37 43.5% 36 42.4% 12 14.1% 85 100%
3. Loyalitas : Pelanggang akan melakukan pengiriman paket kembali di waktu yang akan datang. 38 44.7% 39 45.9% 7 8.2% 1 1.2% 85 100% 4. Reputasi yang baik: Pegawai    Kantor  Pos Indonesia Cabang Pembantu Malawili Aimas akan  menjaga  nama  baik perusahaan 34 40.0% 37 43.5% 14 16.5% 85 100% 5 Lokasi : Penempatan ruang pelayanan saat pengiriman paket memudahkan pelanggan 34 40.0% 38 44.7% 12 14.1% 1 1.2% 85 100% Jumlah 172 189 61 3 425 Presentase 40,47%  44,47% 14,35% 0,71% 100% TABEL IX

## DESKRIPSI JAWABAN RESPONDEN VARIABEL KEPUASAN KONSUMEN
Sumber Data : Hasil Penelitian data diolah kembali , 2022
Berdasarkan Tabel di atas  deskripsi jawaban  responden variabel kepuasan konsumen  dimana    responden  yang  memberikan  jawaban  untuk  lima  butir pertanyaan  pada  variabel  kepuasan  konsumen  dan  menjawab  sangat  puas sebanyak  172  tanggapan  atau  40,47  persen,  yang  memberikan  jawaban  puas sebanyak  189  tanggapan  atau  44,47    persen,  yang  menjawab  kurang  puas sebanyak  61  tanggapan  atau  14,35  persen,  yang  menjawab  tidak  puas  3 tanggapan atau 0,71 persen, dan sangat tidak puas tidak ada tanggapan.

## B. Hasil Analisis Data dan Pembahasan
1. Uji validitas
Validitas  adalah  suatu  indikasi  alat  ukur  yang  menunjukkan  tingkat kevalitan pertanyaan. Valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan dari variable yang diteliti. Pengukuran validitas digunakan korelasi Pearson ( Product
Moment ),  jika  r  hitung  lebih  besar  dari  r  tabel  (df  =  n-k , ᵅ =5%)  dan  hasil perhitungan Secara rinci disajikan pada Tabel 1.
No  Butir Pertanyaan r-hitung r-tabel Status butir KUALITAS

## PELAYANAN
1. Bukti Fisik ( Tangible ) 0.543 0.1796 Valid 2. Keandalan ( Reliability ) 0.707 0.1796 Valid 3. Daya Tanggap Tanggap ( Responsiveness ) 0.659 0.1796 Valid 4. Kepedulian Emphaty ) 0.635 0.1796 Valid 5. Jaminan ( Assurance ) 0.629 0.1796 Valid KEPUASAN KONSUMEN 1. Terpenuhinya Harapan Pelanggan 0.518 0.1796 Valid 2. Kualitas Layanan : 0.526 0.1796 Valid 3. Loyalitas 0.447 0.1796 Valid 4.    Reputasi yang baik 0.575 0.1796 Valid 5. Lokasi 0.708 0.1796 Valid TABEL. X

## VALIDITAS KUALITAS PELAYANAN  DAN KEPUASAN KONSUMEN
Sumber Data : Hasil Penelitian Data diolah Kembali, 2022
Hasil uji Validitas   pada   variabel kualitas pelayanan Jasa Pengiriman Paket dengan  5  butir  pertanyaan  menunjukkan  bahwa  hasil  koefisien  korelasi  pada indikator  Bukti  Fisik  ( Tangible ),  Kantor  Pos  Indonesia  Cabang  Pembantu Malawili  Aimas  memiliki  fasilitas  ruang  tunggu  yang  nyaman  sebesar  0,543. Koefisien korelasi dengan indikator  Keandalan ( Reliability ) Pegawai Kantor Pos Indonesia Cabang Pembantu Malawili Aimas memberikan pelayanan yang cepat bagi  konsumen  sebesar  0,707.  Koefisien  korelasi  Daya  Tanggap  Tanggap ( Responsiveness )  Konsumen yang menghadapi masalah akan ditangani Secara cepat  oleh  pegawai  Kantor  Pos  Indonesia  Cabang  Pembantu  Malawili  Aimas sebesar  0,659.    Koefisien  korelasi  dengan  indicator  Kepedulian  ( Emphaty ) Pegawai Kantor Pos Indonesia Cabang Pembantu Malawili Aimas memberikan perhatian  kepada  setiap  konsumen  dengan  serius  sebesar  0,635.  Koefisien korelasi  Jaminan  ( Assurance )  Pegawai  Kantor  Pos  Indonesia  Cabang Pembantu  Malawili  Aimas  akan  bertanggung  jawab  terhadap  semua  barang pengiriman paket sebesar 0,629.
Validitas  pada  variabel  kepuasan  konsumen  dengan  5  butir  pertanyaan menunjukkan bahwa hasil koefisien korelasi Terpenuhinya Harapan Pelanggan : Pelanggan  mengharapkan  pengiriman  barang  tiba  dengan  baik  sebesar  0,518. Koefisien korelasi  Kualitas Layanan :   Pelanggang  puas dengan fasilitas kantor pos seperti ruang tunggu yang nyaman dan tempat duduk yang tersedia sebesar 0,626.  Koefisien  korelasi  Loyalitas  :  Pelanggan  akan  melakukan  pengiriman
paket  kembali  di  waktu  yang  akan  datang  sebesar  0,447.    Koefisien  korelasi Reputasi yang baik: Pegawai Kantor Pos Indonesia Cabang Pembantu Malawili Aimas  akan  menjaga  nama  baik  perusahaan  sebesar  0,575.  Koefisien  korelasi Lokasi  :  Penempatan  ruang  pelayanan  saat  pengiriman  paket    memudahkan pelanggang      sebesar  0,708.  sehingga  keseluruhan  indikator  yang  digunakan dinyatakan valid dan dapat dilanjutkan ke analisa berikutnya.

## 2. Uji Reabilitas
Reabilitas  adalah  suatu  indikasi  untuk  mengukur  sejauh  mana  hasil  suatu pengukuran  dapat  dipercaya.  Apabila  pertanyaan  diulangi  pada  subjek  yang sama  dengan  waktu  yang  berbeda  diperoleh  hasil  yang  relatif  sama.  Koefisien alpha Cronbach yang digunakan untuk mengukur Reabilitas.
Variabel Cronbach alpha hasil perhitungan Cronbach alpha yang disyaratkan Keterangan Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Paket 0.632 0,60 Reliabel Kepuasan Konsumen 0,641 0,60 Reliabel TABELXI

## UJI RELIABILITAS VARIABEL PENELITIAN
Sumber data : Hasil Penelitian data diolah Kembali,2022
Hasil  uji  reliabilitas  variabel  penelitian  pada  Tabel  11  diketahui Kualitas Pelayanan Jasa  Pengiriman  Paket  memiliki cronbach’s  Alpha 0,632 >  0,60. dan Kepuasan konsumen memiliki cronbach’s Alpha 0,641 > 0,60.  Disimpulkan kedua variable penelitian ini dinyatakan reliabel. Oleh sebab itu, variabel tersebut dapat diandalkan dan ditetapkan pada analisis selanjutnya.

## 3. Analisa Regresi Linear Sederhana .
Analisis regresi linear sederhana digunakan untuk menyatakan ada atau tidaknya hubugan antara variabel Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Paket dan variabel Kepuasan Konsumen, dengan bentuk persamaan regresi sebagai berikut:       Y = a+ bX.  Kemudian dilakukan pengujian regresi linier sederhana dengan menggunakan bantuan aplikasi SPSS Vs 25 maka diperoleh hasil pengujiannya sebagai berikut:
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 8.704 1.365 6.377 .000 Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Paket .619 .067 .712 9.239 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

## TABEL.XII HASIL UJI REGRESI LINIER SEDERHANA
Sumber data : Hasil Penelitian data diolah Kembali,2022
Dari  hasil  regresi  sederhana  tersebut,  diperoleh  persamaan  regresi  sebagai berikut:               Y = 8,704 + 0,619X
Keterangan dari persamaan regresi linier sederhana adalah sebagai berikut:
1. Nilai  a  adalah  konstanta  sebesar  8,704    artinya  jika  variabel  Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Paket dianggap konstan maka nilai Kepuasan Konsumen atau   variabel terikat   tidak  dipengaruhi oleh variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan .
2. Nilai  b  adalah  koefisien  sebesar    0,619  menyatakan  bahwa  setiap  terjadi kenaikan pada variabel  Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Paket sebesar satu persen  maka akan meningkatkan Kepuasan Konsumen sebesar 0,619 atau 61.9%.
4.    Uji  Parsial (uji t)
Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh secara parsial variabel Kualitas Pelayanan  Jasa  Pengiriman  Paket  terhadap  Kepuasan  Konsumen.  Nilai  uji  t dapat  dilihat  dari p-value (pada  kolom  Sig)  pada  variabel  independent,  jika p- value lebih  kecil  dari level  of  significant yang  ditentukan,  atau  t-hitung  (pada kolom  t)  lebih  besar  dari  t-tabel  (dihitung  dari two-tailed α  =  5%,  df=  n  – k,  k merupakan jumlah variabel independen, 85 – 2 = 83), output SPSS for windows versi 25 dapat dilihat pada Tabel di bawah ini :
Coefficients a Model t Sig. 1 (Constant) 6.377 .000 Kualitas Pelayanan 9.239 .000
a. Dependent Variable:  Kepuasan Konsumen

## TABEL XIII HASIL UJI t
Sumber data : Hasil Penelitian data diolah Kembali,2022
Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan taraf signifikansi 5% dan jumlah sampel 85.  Uji t dihasilkan t-hitung > t-tabel dengan signifikan (df1 = 2 – 1 = 1 dan df2 = 85 – 2 = 83) maka t-tabel adalah 1.6634. Kriteria Keputusannya adalah :
a. Jika t hitung > t tabel, dan sig < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima.
b. Jika t hitung < t tabel, dan sig > 0,05 maka H0 diterima dan Ha ditolak. Berdasarkan  hasil  perhitungan  dengan  SPSS  for  windows  versi  25  diatas, menunjukkan  hasil  uji  parsial  (uji  t),  dimana  dihasilkan  t-hitung  Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Paket yaitu t hitung 9.239> dari t tabel 1.6634, atau nilai signifikansinya  sebesar  0,000  lebih  kecil  dari  0,05.  Artinya,  karena t-hitung  >  t- tabel, maka dapat disimpulkan hipotesis nihil (Ho) “ditolak” dan Ha “diterima”, atau  hipotesis  yang  berbunyi  ada  pengaruh  signifikan  Kualitas  Pelayanan  Jasa Pengiriman Paket terhadap Kepuasan Konsumen.

## 5.   Koefisien Determinasi
Untuk    mengetahui  hubungan  antara  Kualitas  Pelayanan  Jasa  Pengiriman Paket  dan  Kepuasan  Konsumen  pada  PT.  Pos  Indonesia.  Kantor  Cabang Pembantu Malawili Aimas Kabupaten Sorong ” . Dapat digunakan rumus Korelasi Product Moment sebagai berikut:
1. Kepada responden dalam penelitian ini diajukan beberapa pertanyaan yang memiliki  lima  kategori  jawaban.  Setiap  jawaban  memiliki  bobot  nilai  tertentu sesuai skala Likert sebagai berikut:
a. Jawaban “Sangat Puas” diberi nilai “5”.
b. Jawaban “Puas” diberi nilai “4”.
c. Jawa ban “Kurang Puas” diberi nilai “3”
d. Jawaban “Tidak Puas” diberi nilai “2”
e. Jawaban “Sangat Tidak Puas” diberi nilai “1”
2. Bobot  nilai  yang  diperoleh  setiap  responden  dari  setiap  jawaban  yang diberikan untuk variabel bebas atau variabel terikat kemudian dijumlahkan.
3. Hasil  penjumlahan  tersebut  kemudian  dimasukkan  ke  dalam  tabel  kerja
Korelasi Product Moment .
4. Nilai  -  nilai  yang  ada  dalam  tabel  kerja  tersebut  kemudian  dimasukkan dalam  formula  korelasi  product  moment  untuk  mengetahui  hubungan  antara kedua variabel penelitian.
5. Tingkat  hubungan  antara  kedua  varibel  ditentukan  melalui  dan  sesuai dengan pedoman penilaian sebagai berikut :
a. 0,00 – 0,20 = korelasi yang rendah sekali
b. 0,21 – 0,40 = korelasi yang rendah
c. 0,41 – 0,70 = korelasi yang sedang
d. 0,71 – 0,90 = korelasi yang tinggi
e. 0,91 – 1,00 = korelasi yang sangat tinggi sekali Berdasarkan  pedoman  analisis  tersebut,  maka  analisis  terhadap  kedua variabel  yaitu  variabel  bebas  dan  variabel  terikat  dalam  penelitian  ini  dapat  di ikuti selanjutnya pada pembahasan ini.
Dalam  hasil  pengolahan  data  menggunakan  SPSS,  koefisien  determinasi terletak pada tabel Model Summary dan tertulis R Square .
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .712 a .507 .501 1.411
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Paket

## TABEL XIV KOEFISIEN DETERMINASI
Sumber data: Hasil Penelitian data diolah Kembali, 2022
Dalam  hasil  pengolahan  data  menggunakan  SPSS  for  windows  versi  25, koefisien  determinasi  terletak  pada  tabel Model  Summary dan  tertulis R  Square . Dari  kriteria  tersebut  di  atas  disimpulkan  bahwa  hubungan  antara  kualitas pelayanan  Jasa  Pengiriman  Paket  dan  Kepuasan  Konsumen  pada  PT.  Pos Indonesia.  Kantor  Cabang  Pembantu  Malawili  Aimas  Kabupaten  Sorong ” tergolong  korelasi  yang  sedang . Guna  menentukan  pengaruh  kualitas pelayanan  Jasa  Pengiriman  Paket  terhadap  Kepuasan  konsumen  pada  PT.  Pos Indonesia. Kantor Cabang Pembantu Malawili Aimas Kabupaten Sorong ” . dapat digunakan  koefisien  determinasi  (r 2 ).  Karena  r xy =  0,712 maka  koefisien
determinasi atau R square = 0,507 atau 50.7%.  Hal ini berarti bahwa Kepuasan Konsumen  sebesar  50.7%.    dipengaruhi  oleh      Kualitas  Pelayanan  Jasa Pengiriman  Paket  pada  PT.  Pos  Indonesia.  Kantor  Cabang  Pembantu  Malawili Aimas  Kabupaten  Sorong,  sedangkan  sisanya  yaitu  sebesar  49.3%  ditentukan oleh  variabel      lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini  misalnya  harga pengiriman dan permintaan konsumen.
Berdasarkan  hasil  analisis  data  dengan  menggunakan  regresi  linear sederhana  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  terdapat hubungan  signifikan  dan  positif  variabel  kualitas  pelayanan  Jasa  Pengiriman Paket  terhadap  Kepuasan  Konsumen pada  PT.  Pos  Indonesia.  Kantor  Cabang Pembantu  Malawili  Aimas  Kabupaten  Sorong      diperoleh  Y  =  8,704  +  0,619X, dimana  nilai a adalah  konstanta  yang  menjelaskan  bahwa  apabila  kualitas pelayanan  Jasa  Pengiriman  Paket  mempunyai  nilai  nol  maka  nilai  Kepuasan Konsumen sebesar 8,704.   Nilai b adalah koefisien regresi  sebesar 0,619  yang menjelaskan bahwa apabila  terjadi perubahan atau penambahan satu poin  pada variable  kualitas  pelayanan  Jasa  Pengiriman  Paket    maka  variabel    kepuasan konsumen akan  naik sebesar  0,619.
Hasil perhitungan koefisien determinasi diketahui bahwa pengaruh variabel Kepuasan  Konsumen  dipengaruhi  oleh  Kualitas  Pelayanan  Jasa  Pengiriman Paket  sebesar  50.1%.  dengan  kelebihan  49.9%      dapat  dipengaruhi  oleh  faktor – faktor lain diluar variabel variabel Kualitas pelayan Jasa Pengiriman Paket pada PT. Pos Indonesia. Kantor Cabang Pembantu Malawili Aimas Kabupaten Sorong. Faktor-faktor lain diantaranya adalah harga dan permintaan  konsumen Berdasarkan  analisis  regresi  bahwa  lebih  dominan  responden  berpendapat bahwa variabel kualitas pelayanan Jasa Pengiriman Paket yang dilakukan pada PT. Pos Indonesia. Kantor Cabang Pembantu Malawili Aimas Kabupaten Sorong mempunyai  penilaian  yang  baik.  Juga  sejalan  dengan  hasil  regresi  bahwa koefisien  regresi  maupun  uji  parsialnya  (uji  t)  dari  variabel  kualitas  pelayanan Jasa  Pengiriman  Paket  menunjukan  nilai  yang  positif/signifikan,  untuk mengetahui  pengaruh  variabel  independen  secara  parsial  terhadap  variabel dependen adalah bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki nilai 0,000 < 0,05 artinya  signifikan,  sedangkan  t hitung 9.239  >  dari  t tabel 1.6634,      berarti  juga signifikan.  Artinya  variabel  kualitas  pelayanan  Jasa  Pengiriman  Paket  secara parsial  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  PT.  Pos  Indonesia.

## Kantor Cabang Pembantu Malawili Aimas Kabupaten Sorong

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  di  atas,  maka  terdapat beberapa  kesimpulan  dalam  penelitian  ini  sebagai  berikut    Variabel    kualitas pelayanan  berpengaruh terhadap  Kepuasan Konsumen pada PT. Pos Indonesia. Kantor Cabang  Pembantu  Malawili  Aimas  Kabupaten  Sorong.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  hipotesis  yang    diajuhkan,    Ha  diterima  dan  Ho  ditolak dimana  pada  taraf  signifikan  5  persen      t hitung 9.239  >  dari  t tabel 1.6634. Berdasarkan  hasil  analisis  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini,  koefisien determinasi  total  menunjukkan  nilai  sebesar  50.1%.  Nilai  ters    ebut
mengindikasikan  bahwa  terdapat  hubungan  sangat  kuat  dimana  49.9%. perubahan  dari  variabel  dependen  yang  dalam  hal  ini  adalah    Kepuasan Pelanggang pada  PT. Pos Indonesia. Kantor Cabang Pembantu Malawili Aimas Kabupaten  Sorong  dipengaruhi  oleh  kualitas  pelayanan.    Sedangkan  sisanya sebesar 49.9%  persen dijelaskan oleh error term dan variabel-variabel lain yang juga turut mempengaruhi  Kepuasan Konsumen. Dari hasil perhitungan analisis regresi  linear  sederhana  diperoleh  Y  =  8,704  +  0,619X,  dimana  konstanta  8,704, jika variabel kualitas pelayanan di anggap konstan maka nilai variabel Kepuasan Konsumen tidak dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan.  Koefisien 0,619 menyatakan  bahwa  setiap  terjadi  kenaikan  pada  variabel    kualitas  pelayanan sebesar  satu  persen  maka  akan  menyebabkan  variabel    Kepuasan  Konsumen akan meningkat sebesar 0,619.
Berdasarkan  kesimpulan  dan  hasil  penelitian  tentang  pengaruh  variabel kualitas  pelayanan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  PT.  Pos  Indonesia. Kantor  Cabang  Pembantu  Malawili  Aimas  Kabupaten  Sorong.  maka  beberapa saran-saran  sebagai  berikut:  Dari  hasil  perhitungan  validitas  pada  variable kualitas  pelayanan  jasa  pengiriman  Paket  dengan  lima  indikator  menunjukkan bahwa  indicator  kantor  Pos  Indonesia  Cabang  Pembantu  Malawili  Aimas memiliki  fasilitas  ruang  tunggu  yang  nyaman  sebesar 0.421 dan  indikator pelanggan  akan  melakukan  pengiriman  paket  kembali  di  waktu  yang  akan datang  sebesar  0.401.  diharapkan  kepada  manajer  perusahaan  perlu memperhatikan  kedua  indicator  yang  dinilai  masih  kurang,  dengan  demikian kinerja  karyawan  dapat  ditingkatkan.  Dari  hasil  perhitungan  validitas  pada variable Kepuasan Konsumen menunjukkan bahwa indicator PT. Pos Indonesia. Kantor  Cabang  Pembantu    Malawili  Aimas  Kabupaten  Sorong  akan  menjaga nama  baik  perusahaan  sebesar 0.323 dinilai  masih  kurang.  Kualitas  ini menyangkut  kualiastas  dari  hasil  kerja    diharapkan  bagi  karyawan    dapat meningkatkan  kualitas  kerjanya  perlu  mengikuti  berbagai  Pendidikan  dan pelatihan kerja.

## DAFTAR PUSTAKA
Alfi  Syahri  Lubis,  Nur  Rahmah  Andayani,    Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  (Service Quality)  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  PT.  Sucofindo  Batam,    Journal  of Business Administration Vol 1, No 2, September 2017, -ISSN:2548-9909
Andina Dwijayanti,  (2015). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Bank  Bjb  Cabang  Buah  Batu  Bandung. ATRABIS: Jurnal Administrasi Bisnis.
Bat  Erdene  Jargalsaikhan  et  al.,  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen Pada Hotel Pop
Di Bandar Lampung,” Molecules 9, no. 1 (2019):
Daryanto  dan  Ismanto,  Setyobudi.    Konsumen  dan  Layanan  Prima.  (Malang  :  Gaya Media   .2014),   dalam
Ghozali,  Imam. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS . (Semarang, Penerbit Undip. 2010)
Joko Bagio Santoso,  Jurnal Akuntansi dan Manajemen Vol 16 No. 01, April 2019
Lupiyoadi,  Rambat.    Manajemen  Pemasaran  Jasa:  Berbasis  Kompetensi.  (Jakarta  : Salemba  Empat.  2013)  dalam  jurnal    Zainal  Prayogi,  H.  Agustian  Burda, BSBA, 2020.
M.Sesaria,  “Defenisi  Kepuasan  Menurut  Kotler  &  Keller  (2018),” BISMA  (Bisnis  Dan Manajemen) , no. 2004 (2020):
Nazir, Moh, Metode Penelitian, C etakan Kelima, ( Jakarta, Ghalia Indonesia,2011)
Tjiptono ,Fandy. Pemasaran Jasa : Prinsip, Penerapan, Penelitian. Edisi ke-3 Yogyakarta :  Andi.  2014)  dalam  Joko  Bagio  Santoso,    Jurnal  Akuntansi  dan  Manajemen Vol 16 No. 01, April 2019
Sunyoto Danang. Manajemen Sumber Daya Manusia . (Yogyakarta,  Penerbit  CAPS. 2013). Alfi  Syahri  Lubis,  Nur  Rahmah  Andayani,    Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  (Service Quality)  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  PT.  Sucofindo  Batam,    Journal  of Business Administration Vol 1, No 2, September 2017, -ISSN:2548-9909
Andina Dwijayanti,  (2015). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Bank  Bjb  Cabang  Buah  Batu  Bandung. ATRABIS: Jurnal Administrasi Bisnis.
Bat  Erdene  Jargalsaikhan  et  al.,  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen Pada Hotel Pop
Di Bandar Lampung,” Molecules 9, no. 1 (2019):
Daryanto  dan  Ismanto,  Setyobudi.    Konsumen  dan  Layanan  Prima.  (Malang  :  Gaya Media   .2014),   dalam Ghozali,  Imam. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS . (Semarang, Penerbit Undip. 2010)
Joko Bagio Santoso,  Jurnal Akuntansi dan Manajemen Vol 16 No. 01, April 2019 Lupiyoadi,  Rambat.    Manajemen  Pemasaran  Jasa:  Berbasis  Kompetensi.  (Jakarta  :
Salemba  Empat.  2013)  dalam  jurnal    Zainal  Prayogi,  H.  Agustian  Burda, BSBA, 2020.
M.Sesaria,  “Defenisi  Kepuasan  Menurut  Kotler  &  Keller  (2018),” BISMA  (Bisnis  Dan Manajemen) , no. 2004 (2020):
Nazir, Moh, Metode Penelitian, C etakan Kelima, ( Jakarta, Ghalia Indonesia,2011) Tjiptono ,Fandy. Pemasaran Jasa : Prinsip, Penerapan, Penelitian. Edisi ke-3 Yogyakarta
:  Andi.  2014)  dalam  Joko  Bagio  Santoso,    Jurnal  Akuntansi  dan  Manajemen Vol 16 No. 01, April 2019
Sunyoto Danang. Manajemen Sumber Daya Manusia . (Yogyakarta,  Penerbit  CAPS. 2013).
Copyright Holder :
© Paa, A., Sinay, P., & Jantje, H., (2022).
First Publication Right : © Attractive : Innovative Education Journal
This article is under: