## STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN MARKET SHARE SEGMEN REMAJA PT TELKOMSEL DI KOTA SURABAYA
Deliana Putri Agustin 1
IGN Anom Maruta 2

## ABSTRACT
Deliana Putri Agustin, Marketing Communication Strategy In Improving Market Share Youth Segment  PT  Telkomsel  in  Surabaya  City.  This  study  aims  to  describe  the  marketing  communication strategy conducted by PT Telkomsel in increasing the market share in Segment Youth based on kotler theory (1976: 46) which is Marketing Mix consisting of Four P (4P) ie product, price, place, place), and  promotion  (promotion)  and  AIDDA  Theory  (Attention,  Interest,  Desire,  Decision,  Action).  The type  of  this  research  is  descriptive  qualitative,  that  is  descriptive  research  which  describes  fact factually  and  meticulously  as  well  as  qualitative  research  which  yields  findings  that  can  not  be obtained  by  statistic  or  measurement.  This  research  describes  marketing  communication  strategy conducted  by  PT  Telkomsel  assisted  by  SPV  Youth  and  Community  Telkomsel  Branch  Surabya, covering  product  (product),  price  (price),  place  (place),  and  promotion  (promotion).  Data  collected through  in-depth  interviews  SPV  Youth  and  Community  Branch  Surabaya  as  representative  of  PT Telkomsel  as  Key  Informant  and  some  staff  as  informant  as  well  as  to  test  the  validity  of  data.  The result  of  the  research  shows  that  the  fourth  communication  strategy  conducted  by  PT  Telkomsel  in increasing the market share of youth segment is by promotion.
Keywords : Marketing Communication Strategy

## ABSTRAK
Deliana  Putri  Agustin,  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Dalam  Meningkatkan  Market  Share Segmen  Youth  PT  Telkomsel  di  Kota  Surabaya.  Penelitian  ini  bertujuan  menggambarkan  strategi komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  PT  Telkomsel  dalam  meningkatkan  market  share  di  Segmen Youth berdasarkan teori kotler(1976:46) yaitu Bauran Pemasaran yang terdiri dari Empat P (4P) yaitu product  (produk),  price  (harga),  place  (tempat),  dan  promotion  (promosi)  dan  Teori  AIDDA (Attention, Interest , Desire, Decision, Action ). Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, yaitu penelitian deskriptif yang melukiskan fakta secara factual dan cermat serta penelitian kualitatif  yang vberarti  menghasilkan  penemuan-pnemuan  yang  tidak  dapat  dperoleh  dengan  cara  statistic  atau pengukuran. Penelitian ini mendeskripsikan strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh  PT Telkomsel  dibantu  oleh  SPV  Youth  and  Community  Telkomsel  Branch  Surabya,  meliputi  product (produk),  price  (harga),  place  (tempat),  dan  promotion  (promosi).  Data  yang  dikumpulkan  melalu wawancara  mendalam  SPV  Youth  and  Community  Branch  Surabaya  selaku  perwakilan  dari  PT Telkomsel  sebagai  Key  Informan  dan  beberapa  staff  sebagai  informan  sekaligus  untuk  menguji keabsahan  data.  Hasil  Penelitian  menunjukkan  bahwa  dari  keempat  strategi  komunikasi  yang dilakukan  oleh  PT  Telkomsel  dalam  meningkatkan  market  share  segmen  youth  adalah  dengan promosi.
Kata Kunci : Strategi Komunikasi Pemasaran
1 Deliana Putri Agustin., mahasiswa Prodi S-1 Ilmu Komunikasi, FISIP Untag Surabaya
2 IGN. Anom Maruta, dosen Prodi S-1 Ilmu Komunikasi, FISIP Untag Surabaya

## PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  komunikasi  di Indonesia  tumbuh  dengan  sangat  pesat  dalam beberapa dekade , termasuk jenis alat komunikasi yang digunakan  serta berbagai fitur yang  hampir  semuanya  kini  berbasis  internet. Adanya  teknologi  komunikasi  ini  tak  lepas  dari peran para pelaku industri telekomunikasi. Sejak tahun  1970-an  industri  telekomunikasi  di Indonesia  sendiri    sudah  berkembang  meskipun saat itu masih tergolong sangat sederhana, yaitu hanya  terbatas  pada  penggunaan  telepon, telegram,  atau  faksimili  yang  hanya  bisa dinikmati  oleh  golongan  masyarakat  kelas menengah ke atas. Namun, seiring perkembangan zaman, smartphone telah dimiliki oleh  semua  kalangan  baik  yang  benar-benar membutuhkan maupun yang kurang membutuhkan.
Sistem  telekomunikasi  saat  ini    menjadi sarana  dan  prasarana  yang  mendukung  laju pertumbuhan ekonomi negara. Karena, kemudahan  memperoleh  informasi  dan  data akan  semakin  memudahkan  masyarakat  dalam melakuka.  Kondisi  semacam  ini    membuat bermunculan beberapa perusahaan telekomunikasi  yang  menyediakan  jasa  berupa layanan  operator  untuk  mendukung  kegiatan berkomunikasi  seperti  Telkomsel,  Indosat,  XL, Mobile  8, Telkom,  Sampoerna Telecom,  Bakrie Telecom,  Sinar  Mas  Telecom,  Hutchison  CP Telecom,  dan  Natrindo  (AXIS).  Tidak  menutup kemungkinan seiring berjalannya waktu, operator  telekomunikasi  di  Indonesia  akan bertambah  (Syahrial,  2011).  Hal  tersebut menyebabkan  persaingan  antar  perusahaan dalam merebut pasar.
Salah  satu  pedoman  yang  digunakan perusahaan  dalam  mengetahui  kemampuan perusahaan  terhadap  keseluruhan  penjualan seluruh pesaing, termasuk penjualan perusahaan itu  sendiri  adalah market  share . Tingkat market share ditunjukan  dan  dinyatakan  dalam  angka prosentase.  Atas  dasar  angka  tersebut  dapat diketahui  kedudukan  perusahaan  dan  juga kedudukan  pesaing-pesaingnya  dipasar.  Dalam meningkatkan market share , perusahaan memerlukan  komunikasi  pemasaran  yang  benar dan  strategi  yang  terencana  untuk  menarik perhatian  dan  minat  masyarakat.  Salah  satu
caranya adalah dengan mengenali kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya kepuasan pelanggan  dan  perusahaan  yang  menawarkan produk  atau    jasa  tersebut.  Pendekatan- pendekatan yang dilakukan tentunya merupakan langkah yang menjadi strategi dengan melakukan  komunikasi  pemasaran  sebagai bentuk penyampaian pesan yang ingin disampaikan oleh suatu perusahaan, komunikasi pemasaran diciptakan dengan tujuan utama yaitu menjual.
Pada dasarnya, sebuah perencanaan bisa sukses  apabila  didasarkan  pada  suatu  strategi, pelaksanaan  ,eksekusi  dan  evaluasi.  Suatu pemahaman mengenai pemasaran dan perencanaan  harus  dijalankan  sesuai  dengan konsep  dan  ide  kreatif.  Oleh  karena  itu, perusahaaan dituntut mampu dalam berkomunikasi atau memiliki ketrampilan dalam komunikasi.  Hal  itu  dilakukan  agar  dalam pelaksanaannya,  pemasaran  yang  dilakukan dapat menarik khalayak dan mampu  menunjang pengembangan perusahaan.
Sebagai raksasa perusahaan telekomunikasi  di  Indonesia,  Telkomsel  selalu ingin  meningkatkan  pelayanan    yang  efektif terhadap konsumen dalam memenuhi kebutuhan, keinginan,  serta  kepentingan  pelanggan  dalam berkomunikasi  sehingga  dapat  meningatkan market  share .  Segmen  pasar  provider  yang menarik saat ini adalah  remaja yaitu usia 13-20 tahun.  Karena,  remaja  di  masa  sekarang tergolong aktif dalam melakukan aktivitas sosial dengan  menggunakan  media  sosial  untuk  ajang aktualisasi  diri.  Pasar  segmen  anak    muda  yang cukup  potensial  di  era  mobile  ini  membuat Telkomsel  gencar  menggelar  program  yang segar.  PT  Telekomunikasi  Seluler  membidik target  market  anak  muda  melalui  produk perusahaan.  Diantaranya,  lewat brand  prepaid Telkomsel  ketiga,  yaitu  Loop  yang  resmi diluncurkan  pada  awal  Maret  2014 .  “Loop memang  didorong  untuk  memperbesar market share anak  muda.  Kalangan  anak  SMP  dan SMA  tidak  didorong  dari  segi  kontribusi revenue  ke  Telkomsel.  Segmentasi  Loop merupakan  masa  depan  pelanggan  Telkomsel” kata  Direktur  Sales  Telkomsel  Mas‟ud  khamid. Secara  nasional,  Loop  ditargetkan  mampu
memberikan  kontribusi market  share kepada Telkomsel sebesar 30 persen per tahun.
Terkait  dengan  hal  tersebut,  Telkomsel haruslah  menarik  perhatian  khalayaknya  seperti layanan promosi. Promosi ini memanjakan calon pelanggan  Telkomsel  dengan  tarif  sms,  telepon, dan  internet  yang  murah.  Promosi  dilakukan melalui  pemasangan  iklan melalui  media Above The  Line  (ATL),  Below  The  Line  (BTL) dan media  alternatif  untuk  memperoleh brand awareness masyarakat  terhadap  produk.  Selain menggunakan  iklan  Telkomsel  Loop  juga menggunakan  media  promosi  yang  lain  seperti mengadakan  event,  komunitas  dan  menjadi sponsor  pada  setiap  acara  untuk  mendongkrak penjualan kartu tersebut, selain penjualan secara retail di konter.
Dengan  adanya  hal  tersebut,  penulis tertarik  untuk  mengkaji  lebih  dalam  mengenai strategi  komunikasi  pemasaran  yang  digunakan PT.  Telekomunikasi  Seluler  Branch  Surabaya sebagai  upaya  dalam  meningkatkan market share segmen  anak  muda.  Penulis  melakukan penelitian  bertempat  di  “Grapari  Pemuda TELKOMSEL“,  beralamat  di  Gedung  Grha Timbul Jaya Lt. 3 Divisi Youth and Community Jalan Pemuda No. 181 , Surabaya.

## Tujuan Penelitian
Atas  dasar  permasalahan  yang  telah diuraikan  diatas,  maka  penulis  menetapkan bahwa  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  strategi  komunikasi  pemasaran Telkomsel  dalam  meningkatkan market  share segmen youth .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
PT TELKOMSEL merupakan perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  jasa telekomunikasi  seluler  terbesar  di  Indonesia. Target  perusahaan  ini  adalah  memenangkan market share di semua segmen. Jadi, konsentrasi pelanggan dan produk-produk
PT TELKOMSEL
dikelompokkan menjadi beberapa  devisi  atau  team.  Hal  ini  akan memudahkan perusahaaan dalam proses promosi dan  penjualan.  Sedangkan,  Devisi  Youth  & Community  adalah  team  sales  yang  dibentuk oleh  PT  TELKOMSEL  pada  tahun  2012  guna berkonsentrasi  dalam  proses  promosi  dan
penjualan  produk  Tekomsel  brand  prepaid  ke tiga yaitu LOOP.
Target pasar Devisi Youth & Community adalah anak muda diantara usia 13- 20  tahun  yaitu  anak-anak  mulai  dari  sekolah menengah  hingga  mahasiswa.  Karena  sudah unggul  dalam  market  share  di  usia  dewasa ,dengan  adanya  devisi  tersebut  diharapkan  PT TELKOMSEL dapat mencapai tujuan memenangkan  market share di segmen youth di semua area khususnya di Kota Surabaya.
Perusahaan perlu melakukan pembagian wilayah  dan  pembagian  jenis  konsumen. Dikarenakan dari masing-masing wilayah memiliki  karakteristik  pelanggan  yang  beragam sehingga  perusahaan  dapat  menyusun  strategi yang  tepat  dan  sesuai  dengan  wilayah  yang ditangani  .Karena  target  pasar  devisi  YnC  anak muda  produk  utama  yang  ditawarkan  adalah brand  prepaid  Telkomsel  ketiga  yaitu  LOOP. Berbeda  dengan    produk  Telkomsel  yang  lain, Loop  menawarkan  berbagai  jenis  paket  data, paket  telepon  dan  sms  yang  lebih  murah  dan tentunya sesuai kantong anak sekolah. Selain itu, perusahaan  juga    optimis  karena  Telkomsel sendiri  memiliki  jangkauan    luas    dan  sinyal bagus dibanding yang lainnya.
Dalam  rangka  memperluas  pasarnya perusahaan  perlu  memperhatikan  market  share terlebih  dahulu. Market  share adalah  salah  satu pedoman  yang  sangat  penting  bagi  Telkomsel. Dengan market share Telkomsel dapat mengetahui  kemampuan  terhadap  keseluruhan penjualan  seluruh  pesaing,  termasuk  penjualan perusahaan.  Tingkat market  share ditunjukan dan  dinyatakan  dalam  angka  prosentase.  Atas dasar angka tersebut dapat diketahui kedudukan perusahaan  dan  juga  kedudukan  pesaing- pesaingnya dipasar
Dalam  upaya  meningkatkan market share segmen youth tentunya  Telkomsel menggunakan 5 bauran promosi yaitu:
- Price (Harga) ,untuk kalangan anak sekolah Telkomsel  menetapkan  harga  produk  yang ditawarkan yaitu antara Rp. 10.000,- hingga Rp.  65.000,-  .  Harga  ini  dianggap  sesuai dengan  kantong  atau  uang  saku  anak sekolah , sehingga diharapkan dengan harga tersebut produk Telkomsel mampu terserap
dengan  baik  di  pasar  anak  muda  atau segmen youth.
- Product (Produk),  Untuk  segmen  youth sendiri  produk  yang  ditawarkan  adalah LOOP.  Paket  LOOP  memiliki  berbagai jenis paket data murah seperti contoh paket Closed  User  Group dimana  pengguna  bisa mendapatkan  bonus  telepon    dan  sms selama  30  hari  non-stop  hanya  dengan mendafarkan  komunitasnya  dan  dikenakan biaya Rp. 10.000,- saja.
- Place (Tempat)  ,  Karena  target  pasar  yang dituju  adalah  anak  sekolah  dan  komunitas tempat  yang  paling  tepat  dalam  melakukan promosi  adalah  sekolah  ,  kampus  dan  titik keramaian dimana komunitas banyak berkumpul,  seperti  di  taman  kota  dan tempat rekreasi anak muda.
- Promotion (Promosi),    Promosi  yang dilakukan  adalah  dengan  iklan Above  The Line dan Below The line. Untuk iklan ATL sendiri  Telkomsel  Branch  Surabaya    lebih memilih  menggunakan  iklan    di  media sosial  seperti  instagram,  twitter  dan facebook.  Hal  ini  dikarenakan  anak  muda jaman sekarang cenderung aktif di berbagai media sosial sehingga dapat dengan mudah menciptakan  ketertarikan  dan  juga  dapat berinteraksi  secara  langsung  hanya  dengan menambahkan komentar dikolom komentar media  sosial.  Selain  itu,  biaya  yang dikeluarkan  untuk  iklan  media  sosial sangatlah minim daripada membuat baleho, dan  media    cetak  lainnya.    Sedangkan, untuk  iklan  BTL  media  yang  digunakan adalah  Pameran,  Event  Sponshorship  dan Konser panggung yang lain. Seperti contoh, pada  22  Desember  2015  Telkomsel mengadakan  acara BigBang  Loop  Kreatif Projec t  yang  berlokasi  di  DBL  ARENA Surabaya dimana dalam acara ini menampilkan  berbagai  keterampilan  anak muda  seperti  menyanyi,  bermain  musik, menulis dan membuat video. Beberapa artis tanah air juga dilibatkan untuk memeriahkan acara ini, terbukti dalam satu hari  tembus  sepuluh  ribu  penonton    90% diantaranya adalah anak muda dan komunitas.
- Personal Selling (Penjualan Pribadi), Yaitu bentuk    komunikasi  pemasaran  antar individu  dimana  sales  menginformasikan, mendidik  dan  melakukan  persuasi  kepada calon  pembeli  untuk  membeli  produk. Sebelum  turun  ke  lapangan,  sales  dibekali dengan  pengetahuan  produk    dan  wajib memiliki  kemampuan    sosialisasi  atau komunikasi  yang  baik  agar  apa  yang disampaikan  kepada  calon  pelanggan  tidak salah  spesifikasi  mengingat  jenis  produk yang  ditawarkan  bervarian.  Selain  itu, karena target pasar yang dituju adalah anak muda  untuk  menguatkan branding setiap sales  wajib  menyesuaikan  penampilan seperti anak muda .
Teknik  sales  promotion  yang  sudah diterapkan  dan  berhasil  dalam  enam  bulan terakhir adalah Continuity dan Event Sponsorship. Salah  satu  program continuity yang  sudah  dilakukan  yaitu  memberikan  kupon makan  senilai  Rp.  10.000,-    setiap  pembelian paket  data  LOOP.  Sedangkan  untuk Event Sponsorship sepanjang September hingga November  2016  Telkomsel  telah  mensponsori setidaknya  tiga  puluh  sekolah  dan  kampus  di Kota  Surabaya  dalam  acara  dies  natalis  atau konser musik yang lain.
Selain  bauran  promosi  diatas  strategi lain yang digunakan Telkomsel dalam memperluas  pasar  adalah  dengan  membuka jaringan  komunikasi  dengan  mahasiswa  melalui program magang tiga bulan. Mahasiswa magang atau  LOOPers  tersebut  dididik  dan  diberi pengetahuan  mengenai  sales  dan  marketing Telkomsel. LOOPers diharapkan mampu menjadi influencer di  kampus  masing-masing, serta  dapat  menjadi  media  kerjasama  antara Telkomsel dengan Kampus.
Strategi yang digunakan  antara wilayah satu  dengan  yang  lain  pada  dasarnya  sama namun  lebih  dikhususkan  karena  daya  serap yang  berbeda.  Sebagai  contoh  untuk  di  wilayah Surabaya Pusat Telkomsel cenderung menggunakan  strategi event  sponsorship untuk produk  yang  memiliki high  value karena berdasarkan  survei  anak-anak  yang  bersekolah di  Surabaya  Pusat  terutama  di  SMA  Kompleks memiliki  uang  saku  yang  lebih  besar    dan  jika ditawarkan  produk  cenderung  memilih  jenis
paket  data  yang  lebih  besar.  Hal  ini  berbanding terbalik  dengan  wilayah  Surabaya  Utara  dan Madura.
Beberapa factor mempengaruhi perusahaan dalam  menguasai pasar yaitu Faktor Internal  Dan  Eksternal  .Faktor  internal  yang dimiliki  perusahaan  sebagai  kekuatan  untuk menguasai pasar adalah Teamwork,
Profesionalisme  dan  Intimasi.  Setiap  karyawan wajib  memiliki  tiga  hal tersebut  demi  mencapai tujuan perusahaan. Ketika  memiliki kesulitan di lapangan  para  sales  langsung  menyampaikan kepada  atasan  dan  atasan  akan  memberikan solusi,  dengan  begitu  masalah  di lapangan  akan terselesaikan  dengan  baik.    Sedangkan,  Faktor eksternal  yang  dapat  mempengaruhi  perusahaan dalam  menguasai  pasar  adalah  Perkembangan produk kompetitor , penguasaan market kompetitor , pricing issue yang selalu mengikuti pasar. Dengan beberapa hal tersebut perusahaan mampu  menjadikannya  sebagai  bahan  evaluasi dan  juga  peluang  yang    dapat  dimanfaatkan untuk  mencapai  tujuan  meningkatkan market share .

## ANALISIS
Promosi  merupakan    salah  satu  hal terpenting yang wajib dilakukan oleh perusahaan.  Karena  memegang  peranan  yang sangat penting dalam mencapai tujuan perusahaan,  media  iklan  yang  digunakan  dalam promosi  harus  tepat  sesuai  sasaran.  Iklan merupakan satu alat perusahaan untuk mengarahkan  komunikasi  persuasif  kepada calon  pelanggan.  Tanpa  iklan  calon  pembeli tidak  akan  mendapatkan  informasi  mengenai produk  yang  di  tawarkan  perusahaan  dan sebaliknya  perusahaan  tidak  dapat  memasarkan produknya.
Dalam  promosi  Telkomsel  Branch Surabaya  menggunakan  dua  media  iklan  yakni iklan Above The Line dan Below The Line . Iklan ATL adalah iklan yang dilakukan melalui media cetak,  TV,  dan  media  sosial. Untuk  iklan  ATL perusahaan    lebih  memilih  menggunakan  iklan di  media  sosial  seperti  instagram,  twitter  dan facebook.  Hal  ini  dikarenakan  segmen  yang dituju  adalah  segmen  youth  atau  anak  muda dimana  media  sosial  merupakan  media  yang
paling  tepat  untuk  melakukan  promosi  di kalangan tersebut.
Media  sosial  merupakan  alat  promosi yang penting karena memiliki beberapa keunggulan.  Beberapa  keunggulan  media  sosial sebagai media promosi adalah sebagai berikut:
1. Meningkatkan  Brand  Awareness.  Setiap kesempatan  yang  ada  memungkinkan perusahaan untuk bisa meningkatkan awareness mengenai brand (merek). Jaringan  media  sosial  disini  merupakan saluran bagi „suara‟ brand dan konten yang dimiliki  perusahaan.  Hal  ini  sangat  penting karena membuat brand perusahaan dikenali dengan  mudah  oleh  banyak  orang.  Brand awareness juga  membuat brand perusahaan lebih akrab dengan pelanggan.
2. Kesempatan  Konversi  Lebih  Besar.  Setiap postingan  yang  di  buat  di  media  sosial adalah sebuah kesempatan bagi perusahaan untuk  mendapat  konversi  dari  pelanggan. Postingan  di  media  sosial  memungkinkan perusahaan  untuk  memiliki  akses  ke pelanggan baru maupun lama.
3. Tingkat  Konversi  Yang  Tinggi.  Promosi melalui  media  sosial  menghasilkan  tingkat konversi  yang  lebih  tinggi  dalam  beberapa cara.  Salah  satu  elemen  yang  paling signifikan dalam hal ini adalah personalisasi  dari  media  sosial.  Media sosial  merupakan  tempat  dimana  brand dapat berinteraksi dengan pelanggan. Selain itu,  penelitian  menunjukkan  bahwa  media sosial  dapat  menghasilkan  tingkat  konversi yang  lebih  tinggi  dibandingkan  dengan media  cetak.  Para  follower  di  media  sosial juga cenderung memiliki tingkat kepercayaan  dan  kredibilitas  yang  tinggi pada suatu brand.
4. Otoritas  Brand  Yang  Tinggi.  Berinteraksi dengan pelanggan secara rutin menunjukkan  hubungan  yang  baik  dan merupakan  contoh  bagi  pelanggan  lainnya. Ketika seseorang ingin membicarakan suatu kebaikan  akan  sebuah  brand,  mereka umumnya melakukan hal itu melalui media sosial.  Ketika  brand  perusahaan  mulai dibicarakan  secara  positif,  itu  artinya  akan ada  lebih  banyak  orang  yang  akan  mem- follow  media  sosial  perusahaan.  Apalagi
jika  Anda  berinteraksi  dengan  influencer besar di platform media sosial besar seperti Twitter, Instagram dan Facebook.
5. Meningkatkan  Inbound  Traffic.  Tanpa media  sosial,  inbound  traffic  website perusahaan  terbatas  hanya  pada  orang- orang yang sudah mengenal brand perusahaan.  Semua  media  sosial  yang digunakan  merupakan  sebuah  jalan  bagi orang  lain  untuk  memasuki  website perusahaan.  Media  sosial  juga  merupakan sarana  untuk  menyampaikan  konten  yang bisa  menarik  pelanggan  baru.Semakin  baik kualitas  sebuah  konten  di  media  sosial, maka semakin banyak inbound traffic yang akan dihasilkan.
6. Penurunan  Biaya  Pemasaran.  Menurut Hubspot, 84% dari ahli pemasaran menemukan bahwa waktu enam jam dalam seminggu  cukup  untuk  meningkatkan traffic.  Namun  demikian,  waktu  sebanyak enam  jam  tidak  signifikan  untuk  saluran sebesar  media  sosial.  Jika  perusahaan meluangkan  satu  jam  dalam  sehari  untuk mengembangkan konten dan strategi, maka perusahaan  dapat  melihat  hasilnya  secara perlahan  namun  langsung.  Bahkan  iklan berbayar  melalui  Facebook  dan  Twitter juga  dapat  dikatakan  murah  (tergantung pada tujuan Anda).
7. Pengalaman Pelanggan. Media sosial merupakan  saluran  komunikasi  layaknya handphone  atau  email.  Semua  interaksi perusahaan dengan pelanggan adalah sebuah  kesempatan  untuk  berkomunikasi mengenai  produk  serta  layanan  pelanggan perusahaan.  Misalnya  saja  ada  pelanggan yang mengeluh melalui Twitter. Perusahaan bisa  langsung  menjawab  komentar  tersebut dan melakukan tindak lanjut untuk memperbaiki kesalahan.
8. Manfaatkan Customer Insight. Media sosial memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan informasi mengenai ketertarikan  pelanggan  dan  bagaimana perilaku mereka (customer insight).
Misalnya dengan  memperhatikan komentar di  media  sosial.  Dari  sana  perusahaan  bisa melihat  isi  pikiran  orang  lain  secara langsung mengenai produk yang
ditawarkan  perusahaan.  Kemudian  Anda juga  bisa  melihat  mana  saja  konten  serta produk  yang  paling  banyak  menarik perhatian  pelanggan.  Selain  itu,  media sosial  juga  memungkinkan  perusahaan untuk  mengukur  konversi  berdasarkan promosi  di  setiap  platform  media  sosial. Hal  ini  akan  berguna  untuk  menemukan strategi dalam meningkatkan market share.
Sedangkan,  untuk  iklan  BTL  media yang digunakan adalah Pameran, Event Sponshorship  dan  Program  magang.  Pameran sangat  efektif  dilakukan  karena  perusahaan mendapatkan kesempatan langsung untuk berinteraksi  dengan  calon  pelanggan  yang dituju. Calon pelanggan juga dapat menanyakan berbagai informasi mengenai produk
perusahaan.
Dalam mengadakan Event Sponsorship hal  yang  pertama  yang  harus dilakukan  adalah  pendekatan  kepada  calon pelanggan.  Apabila  segmen  yang  dituju  adalah anak  sekolah  SMP  dan  SMA,  pendekatan  bisa dilakukan  melalui  Kepala  Sekolah.  Sedangkan, di  kalangan  Mahasiswa  pendekatan  bisa dilakukan melalui BEM , Organisasi Kemahasiswaan,  Unit  Kegiatan  Mahasiswa ataupun  Rektor  langsung.  Dengan  demikian, perusahaan dapat dengan mudah untuk melakukan Event  Sponsorship dengan  sekolah atau kampus yang dituju.
Salah  satu  pendekatan  yang  dilakukan PT  Telkomsel  dengan  mahasiswa  adalah melakukan  program  magang.  Program  ini berlangsung  dalam  waktu  tiga  bulan.  Dalam kurun  waktu  tersebut  mahasiswa  dididik  dan diajak  terjun  ke  lapangan  untuk  mengetahui bagaimana  sistem  kerja  perusahaan.  Dengan program  magang  yang    digunakan,  perusahaan dapat  dengan  mudah  mendapatkan  brand awareness dari mahasiswa serta dapat melakukan  berbagai  kerja  sama  dengan  kampus dan  meningkatkan  kredibilitas  merk.  Dengan demikian mahasiswa yang berasal dari beberapa kampus  tersebut  dapat  menjadi influencer kepada  teman-teman  dikampusnya.  Selain  itu, mahasiswa  yang  mengikuti  program  tersebut akan  mendapatkan  kepuasan  karena  setelah program  selesai  akan  diberikan  penghargaan seperti sertifikat dan referensi kerja. Hal tersebut
juga  akan  menjadi  salah  satu  faktor  dalam meningkatkan market share di segmen youth .
Karena  kegiatan  promosi  bukan  saja berfungsi  sebagai  alat  komunikasi  antara perusahaan  dengan  konsumen,  melainkan  juga sebagai  alat  untuk  mempengaruhi  konsumen dalam  kegiatan  pembelian/penggunaan  jasa sesuai  dengan  keinginan  dan  kebutuhannya. Dengan  demikian,  promosi  melalui  Iklan  ATL dan  BTL  merupakan  strategi  yang  tepat  dalam meningkatkan market  perusahaan .

## KESIMPULAN
Dalam  meningkatkan market  share youth  segment perusahaan  perlu  melakukan beberapa  strategi  untuk  membantu  tercapainya tujuan.  Hal  tersebut  dilakukan  agar  apa  yang dikerjakan  perusahaan  terarah  dan  mengenai sasaran yang dituju. Strategi yang dilakukan PT Telkomsel  Branch  Surabaya  mengacu  pada promosi.
Setelah  melakukan  penelitian  tersebut diharapkan  perusahaan  mampu  melakukan beberapa  inovasi  dalam  tujuan  meningkatkan market  share  youth  segment dan  strategi  yang sudah  ada  dapat  dikembangkan  lebih  baik  lagi. Mengingat  perkembangan  penguasaan market kompetitor  dan  kondisi  pasar  yang  tidak menentu dan berubah-ubah.
Dengan  demikian,  dapat  diperoleh kesimpulan  bahwa  bentuk  strategi  komunikasi pemasaran  yang  diterapkan  perusahaan  adalah promosi  melalui  media  iklan Above  The  Line yaitu  iklan  melalui  media  sosial.  Hal  ini dikarenakan  segmen  yang  dituju  adalah  segmen youth  atau  anak  muda  dimana  media  sosial merupakan  media  yang  paling  tepat  untuk melakukan  promosi  di  kalangan  tersebut.    Serta media Below  The  Line dimana    media  yang digunakan adalah Pameran, Event Sponshorship dan  Program  Magang  bagi  mahasiswa.  Dengan beberapa  program  yang  melibatkan  calon konsumen  dari  segmen  pasar  sasaran  secara langsung,  perusahaan  dapat  dengan  mudah meningkatkan  market share di segmen tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Creswell, John W.2008. Qualitative Inquiry and Research Desaign : Choosing      Among Five Tradition . London, Sage Publication. Duncan,  Tom.  2002 IMC  (Using  Advertising and Promotionto build brands) . University  Of  Colorado-  Boulder  :  New York. Effendy, Onong Uchjana.. 2005. Ilmu
Komunikasi,  Teori  dan  Praktek .  Bandung  : PT. Remaja Rosdakarya. Mulyana,  Deddy.2010. Metodologi  Penelitian Kualitatif (Paradigma Baru Ilmu Komunikasi dan Ilmu Sosial lainnya). Bandung: Rosdakarya
Nurhadi,  Zikri,  Fachrul.  2015. Teori-teori Komunikasi (Teori Komunikasi dalam Perspektif  Penelitian  Kualitatif) .  Bogor  : GHALIA Indonesia Shimp, Terence A. 2014. Komunikasi Pemasaran  Terpadu  dalam  Periklanan  dan Promosi (Integrated Marketing Communication in Advertising and Promotion) Jakarta : Salemba Empat.
Internet http://www.kajianpustaka.com/2013/06 Muchlisin  Riadi  diakses  pada  25  November 2016