Journal of Psychological Perspective
Website: https://ukinstitute.org/journals/jopp | Email: jopp@ukinstitute.org

## Emotional Intelligence training untuk mereduksi burnout pada anggota
Kepolisian Republik Indonesia
Akhmad Kunaefi Muarif* 1 , Maria Goretti Adiyanti 2
1*) Kepolisian Republik Indonesia; 2 Fakultas Psikologi Universitas Gadjah Mada Koresponding Email: kunaefi99@gmail.com
Abstract. Burnout is a psychological syndrome that leads to both psychological and physiological disturbance which is most likely suffered by the workers in service sector. One of the example, which appeared is emotional exhaustion. If the condition occurred on individual for the long time and continuously, it will affect on the reduction of suffererâ€™s life quality and in consequence, results in the degression of service quality and organization productivity. The purpose of this research was to know the influence of  emotional intelligence training in  reducing burnout. The method of this research was by conducting experiment by design of untreated pretest-postest control group. The subjects of the research were members of policemen at Banten Regional Police as much as 28 people (14 people in the experimental group and 14 people in the control group). Data analysis  was  using  independent  sample  t-test  gain  score  methods,  to  know  the  influence  of  the  training  towards  both experimental group and control group, before and after it applied. The results of hypothesis testing of the study shown the value of independent sample t-test gain score resulted (t= -2.281; p 0.036), (p>0.005) means there is significance difference between experimental group and control group.
Keywords: Burnout; Emotional intelligence; Police
Abstrak.  Burnout  merupakan  suatu  sindrom  psikologis  yang  menyebabkan  gangguan  psikologis  dan  fisiologis yang  lebih  banyak  diderita  oleh  pekerja  sektor  pelayanan.  Salah  satu  gangguan  yang  terjadi  adalah  munculnya kelelahan  emosional.  Jika  kondisi  ini  terjadi  pada  individu  dalam  jangka  waktu  yang  lama  dan  terus  menerus, maka  akan  berdampak  pada  penurunan  kualitas  hidup  penderitanya  sehingga  berimplikasi  pada  penurunan kualitas  pelayanan  dan  menghambat  produktifitas  organisasi.  Diperlukan  suatu  intervensi  yang  efektif  untuk mereduksinya.  Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  pengaruh  pelatihan  emotional  intelligence  dalam mereduksi burnout. Metode penelitian menggunakan eksperimen dengan desain Untreatedpretest-postest control group. Subyek penelitian ini anggota polisi di Polda Banten berjumlah 28 orang (14 orang kelompok eksperien dan 14  orang  kelompok  kontrol).  Analisis  data  menggunakan  metode  Independent  sample  t-test  gain  score,  untuk melihat pengaruh pelatihan terhadap kelompok eksperimen dan kelompok kontrol anatara sebelum dan sesudah perlakuan.  Hasil  uji  hipotesis  penelitian  ini  berdasarkan  hasil  Independent  sample  t-test  gain  score,(t  =-2.281;p 0.036), (p> 0.005) terdapat perbedaan yang signifikan antara kelompok eksperimen dan kelompok kontrol.
Kata kunci: Burnout; Kecerdasan emosional; polisi

## Pendahuluan
Catatan  Kontras  tahun  2012  menunjukkan  telah  terjadi  aksi  unjuk  rasa  sebanyak  214  kali  yang terjadi  di  hampir  seluruh  propinsi  di  Indonesia  dan  tercatat  69  aksi  berakhir  dengan  bentrok  antara aparat  keamanan  dan  massa  peserta  aksi.  Polri  mengharuskan  seluruh  anggotanya  melakukan perubahan  cara  memandang  dan  membangun  hubungan  dengan  masyarakat.  Dalam  perjalanannya Polri  menjawab  tantangan  ini  dengan  mencanangkan  Reformasi  Birokrasi  Polri  dengan  program
perubahan  struktural,  instrumental  dan  kultural  (Umar,  2008).  Tantangan  perubahan  ini  juga merupakan  beban  kerja  yang  tidak  ringan,  karena  perubahan  itu  sendiri  adalah  beban  tugas  dan merupakan kondisi tekanan dari lingkungan kerja (Robbins, 2001).
Jumlah rasio  perbandingan  antara  Polri  dan  masyarakat  di  Indonesia pada  tahun  2011, rata-rata adalah  1  :  700.  Jumlah  rasio  tersebut  belum  memenuhi  standar  minimal  PBB  yaitu  1  :  350  –  450 menjadikan beban tugas Polri menjadi lebih berat dalam melayani masyarakat di wilayahnya masing- masing  (Kompas,  2011).  Tantangan  lain  yang  semakin  menambah  beratnya  beban  kerja  polisi  di Indonesia  adalah  tingginya  tingkat  dan  modus  kriminalitas  yang  semakin  beragam  dan  canggih. Menurut Wakil Bareskrim Polri Irjend Saud Usman, setidaknya setiap 1 menit 30 detik terjadi tindak kejahatan selama tahun 2012 (Tribun News.com). Tingkat intensitas kejahatan yang sedemikian sering ini  tentunya  akan  menambah  beban  kerja  yang  harus  diemban  anggota  Polri.  Selain  bertugas mengamankan masyarakat, mereka juga harus mengamankan diri sendiri dan keluarganya dari tindak kejahatan dengan tidak melanggar prosedur hukum dan kode etik profesi. Tantangan dan beban tugas polisi  berpotensi  menimbulkan  dampak  negatif  baik  fisik  maupun  psikologis  bagi  polisi  itu  sendiri. Salah satunya adalah munculnya gejala burnout.
Burnout bisa muncul pada banyak pekerjaan, namun yang paling signifikan terjadi pada pekerjaan pelayanan  publik,  seperti  guru,  pekerja  administrasi  publik,  konselor,  dokter,  perawat,  polisi  dan pekerjaan  lainnya  yang mempunyai  tambahan  beban kerja  untuk  bertanggung  jawab  melayani orang lain dalam aktifitas rutinnya (Dworkin, 1987).  Lebih lanjut The American Institut of Stress merilis berita bahwa profesi sebagai petugas polisi menempati ranking sepuluh besar perkerjaan yang paling banyak menyebabkan  stress  di  Amerika,  serta  dapat  dikategorikan  sebagai  pekerjaan  yang  paling  berpotensi stress  di  dunia  (Nicoara  &  Liliana-Amelia,  2012).  Kondisi  yang  terlalu  sering  terpapar  tuntutan pekerjaan yang tinggi dengan kontrol yang rendah, dukungan sosial yang kurang dan perasaan yang bermasalah (takut, merasa bersalah bercampur dengan keinginan untuk istirahat) tanpa disertai dengan strategi  coping  yang  positif  maka  kondisi  tersebut  bisa  berkembang  ke  arah  sindrom  burnout (Backteman- Erlanson, 2013).
Burnout  dapat  didefinisikan  sebagai  sindrom  psikologis  yang  meliputi  Emotional  Exhaustion, Depersonalization (Cynicism) dan Inefficacy (Reduce Personal Accomplishment), yang muncul akibat stressor yang berlangsung terus menerus (kronis) dalam pekerjaan (Maslach, Schaufeli & Leither, 2001). Hasil penelitian  tentang  burnout  di  lingkungan  polisi  memperlihatkan  hasil  bahwa  job  burnout  dipengaruhi oleh  faktor  lingkungan  kerja  (tuntutan  kerja  yang  tinggi,  suport  dari  organisasi)  dan  karakteristik individu (Backteman-Erlanson, 2013).
Leither  dan  Maslach  (2008),  mengatakan  bahwa  faktor  yang  menjadi  prediktor  terjadinya  job burnout adalah workload, control, reward, community, fairless dan values. Hasil penelitian lain mengatakan bahwa usia dan lamanya bekerja mempunyai pengaruh yang penting terhadap  level stres dan sindrom burnout, dimana pekerja yang berusia lebih tua dan lebih lama bekerja mempunyai level stres dan level resiko  yang  lebih  tinggi  terkena  sindrom  burnout  (Statetic  &  Tesanovic,  2013).  Selain  hal  yang  sudah tersebut di atas dijelaskan pula dalam beberapa studi bahwa emotional intelligence juga merupakan salah satu  prediktor  terjadinya  burnout  (Adil  &  Kamal,  2011;  Fearson  &  Nicol,  2011;  Benson  dkk,  2007; Pishghadam & Sahebjam, 2012).
Dampak negatif dari sindrom burnout diantaranya adalah menurunnya performance kerja perawat dan  polisi  (Baker  dan  Heuven,  2006).  Moon  dan  Won-Mo  Hur,  (2011)  menjelaskan  bahwa  emotional exhaustion berpengaruh buruk terhadap job performance dalam konteks organizational commitment dan job satisfaction.  Selain  menurunnya  performance  dan  kualitas  interaksi  dengan  obyek  kerja,  burnout  juga dapat  mengakibatkan  gangguan  mental  seperti  depresi  (Gandi,  Wai,  Karick  dan  Dagona,  2011), gangguan  pada  psychological  well-being  (Balluerka,  Aritzeta,  Gorostiaga,  Gartzia  dan  Soroa,    2013),
gangguan kesehatan seperti sakit kepala, sakit pinggang, susah tidur dan mimpi buruk (Garland, 2004). Akibat negatif dari burnout tersebut, memerlukan sebuah intervensi pereduksian. Dalam sebuah studi menyebutkan  bahwa  strategi  yang  membantu  mencegah  terjadinya  burnout  pada  pekerja  sosial diantaranya adalah self awareness and emotional intelligence (Fearson & Nicol, 2011).
Daniel  Goleman  (1995)  mengatakan  bahwa  manusia  mempunyai  dua  jenis  inteligensi  yaitu inteligensi  rasional  (IQ)  dan  Inteligensi  emosional  (EI)  dimana  keduanya  sangat  berperan  dalam kehidupan  manusia.  Emotional  Intelligence  adalah  kemampuan  individu  untuk  mengendalikan  impuls emosional,  kemampuan  untuk  membaca  perasaan  orang  lain,  dan  kemampuan  untuk  membina hubungan baik dengan orang lain. Emotional Intelligence adalah konsep untuk melihat seberapa pintar individu  mampu  mengelola  emosinya  (Goleman,  2001).  Efektifitas  dicapai  ketika  emosi  bisa mengendalikan  proses  kognitif,  sehingga  emosi  dapat  mendukung  pekerjaan  bukan  malah menghancurkan kita (Culver, 1999).
Kecerdasan  emosional  terdiri  dari  lima  kompetensi  yaitu  self  awareness,  motivation,  self  regulation, empathy dan Social skill (Goleman, 1995). Beberapa penelitian membuktikan bahwa emotional intelligence merupakan  prediktor  positif  terhadap  emotional  exhaustion  (Adil,  Kamal,  2011).  Moon.  Won-Mo  Hur (2011)  menemukan  adanya  hubungan  yang  negatif  antara  tiga  kompetensi  kecerdasan  emosi  yaitu regulasi  diri,  optimisme  (motivasi)  dan  social  skill  dengan  emotional  exhaustion.  Muarif  (2003);  Benson, Truskett, dan Fidlay (2007) menemukan polisi yang mempunyai skor emotional intelligence yang tinggi memiliki skor burnout yang lebih rendah dibandingkan sebaliknya.
Emotional  intelligence  training  terbukti  mampu  mengembangkan  kemampuan  manajerial,  karena meningkatnya emotional intelligence dan psychologycal well-being (Slasky dan Cartwrigth, 2003); Natasha dan Davis, (2011); Brackett dan Katulak (2007);. Selain dengan training, emotional intelligence juga dapat dikembangkan dengan metode Team-Based Learning (Clarke, 2010).
Emotional intelligence merupakan kemampuan untuk mengendalikan emosi yang kuat secara efektif, seperti  frustasi  atau  kecemasan  dalam  bekerja,  sehingga  dapat  meningkatkan  kualitas  hubungan interpersonal,  dengan  demikian  dapat  mengurangi  sumber-sumber  stress  dan  burnout.  (Gorgens- Ekermans & Brand, 2012).
Berdasarkan hasil  studi yang  ada  tentang  peranan emotional intelligence, maka  peneliti berasumsi bahwa  emotional  intelligence  berpengaruh  membantu  polisi  mereduksi  burnout  dalam  melaksanakan tugas  pokoknya  melayani,  melindungi  dan  mengayomi  masyarakat. Pelatihan  EI  ini  akan  melatihkan setiap kompetensi dalam EI, yaitu self awareness, self regutation, motivation, empathy dan social skill.

## Metode

## Partisipan dan Prosedur
Partisipan  penelitian  terdiri  dari  28  orang  bintara  Samapta  Polri  yang  bertugas  di  Direktorat Samapta Polda Banten berpangkat Bintara, jenis kelamin laki-laki dan sudah berdinas selama minimal 1 tahun  1  hari.  Partisipan  akan  dibagi  ke  dalam  dua  kelompok  (14  partisipan  masuk  dalam  kelompok eksperimen  dan  14  partisipan  akan  masuk  dalam  kelompok  kontrol  dengan  pemilihan  secara  acak). Kriteria  inklusi  dari  penelitian  ini  adalah  mengalami  simptom  burnout  pada  level  moderate  burnout hingga high level burnout  berdasarkan skala MBI.
Desain penelitian ini menggunakan metode the untreated control group design with pretest and posttest (Shadish,  Cook,  Campbell,  2002).  Tujuan  desain  eksperimen  ini  adalah  untuk  mengetahui  efek  dari
pemberian  perlakuan,  artinya  apakah  perubahan  level  skor  burnout  disebabkan  karena  pemberian perlakuan berupa emotional intelligence training. Variabel tergantung dalam penelitian ini adalah burnout sedangkan variabel bebas nya adalah pelatihan kecerdasan emosional.
Sebelum dimulainya penelitian, kelompok kontrol dan eksperimen diberikan skala burnout sebagai alat  ukur  efektivitas  perlakuan  dan  skala  kecerdasan  emosional  sebagai  manipulation  check.  Setelah perlakuan,  kedua  kelompok  diukur  kembali  dengan  alat  ukur  yang  sama.  Skala  Maslach  Burnout Inventory (MBI), skala ini dibuat oleh Maslach dan Jackson pada tahun 1981 yang terdiri dari 22 item yang terbagi dalam tiga aspek yaitu emotional exhaution, depersonalisasi dan reduce personal accomplishment. Skala MBI ini dialihbahasakan dan diadaptasi oleh Praswati (1991) pada penelitiannya tentang burnout pada  perawat  di  jakarta  dengan  penambahan  aitem  sehingga  berjumlah  26  aitem.  Kemudian  oleh Aditama (2003) diujicobakan pada 30 anggota polisi dan diperoleh koefisien reliabilitas sebesar 0,9241. Untuk  keperluan  pengambilan  data  penelitian  ini  alat  tersebut  kembali  diujicobakan  oleh  peneliti dengan 90 subyek anggota Samapta Polda DIY. Hasil uji coba menunjukkan koefisien reliabilitas skala MBI  sebesar  alpha=0,937  dengan  nilai korelasi  aitem-total  yang  bergerak  dari  rix=0,476  hingga rix=0,750.  Jumlah aitem final sebanyak 19 buah.
Alat ukur yang digunakan untuk mengukur kecerdasan emosional menggunakan skala emotional intelligence  inventory  diadaptasi  oleh  Lanawati,  S  (1999),  disusun  berdasarkan  konsep  emotional intelligence  yang  diajukan  oleh  Goleman.  Skala  tersebut  diuji  kembali  dengan  90  subyek  anggota Samapta  Polda  DIY.  Hasil  uji  coba  menunjukkan  koefisien  reliabilitas  skala  EII  sebesar  alpha  0,968, dengan  nilai  korelasi  aitem  total  yang  bergerak  dari  rix  0,396,  hingga  rix  0,745.  Jumlah  aitem  final sebanyak 65 aitem.

## Perlakuan
Pelatihan  dilakukan  selama  dua  hari  pada  tanggal  23-24  oktober  2014,  selama  +  10  jam  dan perharinya  selama  5  jam,  dengan  lima  sesi  bertempat  di  gedung  video  confrence  Polda  Banten.  Secara garis besar setiap sesi pelatihan dilakukan dalam enam bagian, yaitu sesi buka rasa, sari rasa, olah rasa, bagi rasa, lembar rasa, dan penutup.
Modul  pelatihan  emotional  intelligence  ini  telah  dilakukan  professional  judgement  dengan mendiskusikan rancangan modul pada seorang dosen psikologi yang telah berpengalaman memberikan pelatihan,  yaitu  Prof.  Koencoro.  Kemudian  professional  judgement  juga  dimintakan  kepada  seorang praktisi  pelatihan  profesional  dan  seorang  dosen  yang  berpengalaman  merancang  modul.  (hasil professional judgement terlampir).

## Hasil Penelitian
Tabel. 1 Statistik Deskriptif
Maslach Burnout Inventory (MBI) Grup Mean Std. Deviation N Pre-test kelompok kontrol 63.50 6.595 14 kelompok eksperimen 61.43 4.292 14 Total 62.46 5.561 28 Pos-test kelompok kontrol 62.00 6.373 14 kelompok eksperimen 56.07 3.812 14 Total 59.04 5.972 28
0 10 20 30 40 50 60 70 80 Par 1 Par 2 Par 3 Par 4 Par 5 Par 6 Par 7 Par 8 Par 9 Par 10 Par 11 Par 12 Par 13 Par 14
Pre-test
Post-test
Tabel 1 memperlihatkan penurunan rerata skor burnout baik pada kelompok eksperimen maupun kelompok  kontrol.  Tabel  1  juga  menunjukkan bahwa  rerata  pada  saat  pretes  dan  posttest  mengalami perbedaan.  Rerata  pretest  kelompok  kontrol  adalah  63.50  dan  pada  saat  posttest  rerata  skornya mengalami penurunnya menjadi 62.00. Sedangkan kelompok eksperimen rerata pretestnya adalah 61.43 dan  pada  saat  posttest  mengalami  penurunan  menjadi  56.07.  Skor  rerata  yang  diperoleh  akan mendapatkan pemahaman diagnostik yang lebih berarti bila dimasukkan dalam kategorisasi.

## Tabel 2. Kategori rerata skor burnout
Kriteria Kelompok Eksperimen Kelompok Kontrol Skor Kategori Pre Post Pre Post X<38 Rendah 38<X<57 Sedang 56,07 X>57 Tinggi 61,43 63,5 62,00
Tabel 2 memperlihatkan perubahan level kategorisasi kelompok eksperimen dari tinggi ke sedang, sedangkan untuk kelompok kontrol tidak terjadi perubahan kategorisasi tetap di kategori tinggi.

## Gambar 1. Perubahan skor burnout kelompok eksperimen
0 10 20 30 40 50 60 70 80 Par 1 Par 2 Par 3 Par 4 Par 5 Par 6 Par 7 Par 8 Par 9 Par 10 Par 11 Par 12 Par 13 Par 14 Pre-test Post-test
Gambar 2. Perubahan skor burnout kelompok kontrol
52 54 56 58 60 62 64 66 pre-test post-test KE KK
Tingkat burnout  pada  kelompok  eksperimen  yang  diberikan  pelatihan lebih  rendah  daripada kelompok    kontrol  tanpa  perlakuan.  Pengujian  hipotesis  menggunakan  uji-t  dengan  terlebih  dahulu mencari gain skor nya. Daftar skor burnout kelompok eksperimen dan kontrol tercantum dalam tabel. 3
Tabel 3. Daftar skor burnout pretest, posttest dan gain skor kelompok eksperimen dan kontrol
Partisipan Kelompok Eksperimen Kelompok Kontrol Pre-test Post-test Gain skor Partisipan Pre-test Post-test Gain skor 1 63 56 -7 15 59 51 -8 2 58 54 -4 16 73 70 -3 3 51 52 1 17 58 55 -3 4 65 54 -11 18 59 67 8 5 58 48 -10 19 58 52 -6 6 61 59 -2 20 61 65 4 7 61 58 -3 21 61 66 5 8 62 56 -6 22 72 71 -1 9 68 63 -5 23 65 61 -4 10 59 60 1 24 65 56 -9 11 60 53 -7 25 70 65 -5 12 63 58 -5 26 50 65 15 13 67 55 -12 27 69 60 -9 14 64 59 -5 28 69 64 -5
Tabel  3  memperlihatkan  penurunan  skor burnout  terjadi  pada  dua  kelompok,  baik itu  kelompok eksperimen  maupun  kelompok  kontrol.  Penurunan  skor  lebih  banyak  terjadi  pada  kelompok eksperimen, namun juga terlihat adanya penurunan skor burnout yang relatif besar dibanding partisipan lainnya pada kelompok kontrol yaitu partisipan 24 dan 27 yang mendapatkan skor penurunan burnout sebesar -9 poin. Untuk lebih jelas melihat seberapa besar selisih rerata penurunan skor burnout pada dua kelompok dapat dilihat pada tabel 4 berikut ini.
Tabel 4 Selisih rerata  skor burnout pada Kelompok eksperimen dan kontrol
Group Statistics Gain Skor subyek N Mean difference Std. Deviation Std. Error Mean Burnout KE 14 -5.3571 3.95372 1.05667 KK 14 -1.5000 7.04655 1.88327
Gambar 4. Perubahan skor burnout kelompok eksperimen (KE) dan kontrol (KK)
Tabel  4  memperlihatkan  selisih  rerata  post-test  dan  pre-test  pada  kelompok  eksperimen  sebesar  - 5.3571,  sedangkan  pada  kelompok  kontrol  sebesar  -1.5000.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  tingkat penurunan tingkat burnout lebih banyak terjadi pada kelompok eksperimen. Kemudian untuk melihat perbedaan  skor  burnout  pada  kedua  kelompok diuji  dengan  menggunakan  uji-t,  sebagaimana  terlihat pada tabel 5 berikut ini :

## Tabel 5. Hasil Independent sample t-test gain skor burnout
Levene’s test T Sig. keterangan F Sig Gain skor 3.842 .061 -1.786 .086 Tidak signifikan
Hasil levene’s test menunjukkan nilai F = 3.842 dan Sig > 0.05, dengan demikian dapat disimpulkan bahwa data berasal dari dua sampel yang homogen. Selanjutnya didapatkan nilai t = -1.786 dan Sig > 0.05, menunjukkan perbedaan yang dihasilkan tidak signifikan, yang mengindikasikan bahwa tidak ada perbedaan yang signifikan antara kelompok eksperimen dan kontrol.
Namun  demikian  tidak  adanya  perbedaan  rerata  skor  burnout  yang  signifikan  antara  kelompok eksperimen  dan  kelompok  kontrol  bukan  berarti  intervensi  yang  diberikan  tidak  efektif,  melainkan karena adanya anomali data, yaitu adanya skor penurunan tingkat burnout pada kelompok kontrol yang relatif  tinggi,  sehingga  mempengaruhi  hasil.  Adanya  dua  partisipan  dari  kelompok  kontrol  yang mempunyai  penurunan  skor  burnout  yang  relatif  besar  walaupun  tidak  mendapatkan  perlakuan  ini mempengaruhi  analisa  data  statistik.  Sehingga  keanehan  data  tersebut  menjadi  ancaman  terhadap validitas internal dalam penelitian ini yang disebut regression (Campbell, D.T & Stanley, J.C, 2008). Jika dua skor yang berbeda tersebut tidak dimasukkan dalam analisa statistik, maka hasil yang didapatkan dapat dilihat dalam tabel 6
Tabel 6. Hasil Independent sample t-test gain skor burnout dengan menghilangkan dua skor sebagai outlier.
Gain skor subyek N Mean difference Std. Deviation t Sig Burnout KE 14 -5.3571 3.95372 -2.281 .036 KK 12 -.2500 7.04655
Dalam tabel 10 tersebut dapat terlihat nilai t menjadi -2.281 dan sig 0.036 (sig <0.05), sehingga dapat dikatakan  ada  perbedaan  rerata  skor  burnout  yang  signifikan  antara  kelompok  eksperimen  dan kelompok  kontrol.  Sehingga  dapat  diambil  kesimpulan  intervensi  yang  diberikan  pada  kelompok eksperimen terbukti efektif.

## Pembahasan
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  pemberian  emotional  intelligence training  terhadap  penurunan  tingkat  burnout  anggota  kepolisian.  Hasil  analisis  data  menunjukkan bahwa rerata tingkat burnout anggota Samapta Polda Banten sebesar 61,43 berada pada kategori tinggi berdasarkan  norma  rerata  hipotetik.  Berdasarkan  data  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  kondisi  yang terjadi di lapangan memang ditemukan adanya burnout pada anggota Samapta Polda Banten. Adanya indikasi  burnout  ini  mendorong  peneliti  untuk  membantu  organisasi  dengan  alternatif  solusi  berupa
emotional intelligence training dalam mengatasi burnout anggota Samapta Polda Banten. Kemudian setelah dilakukan  intervensi  berupa  emotional  intelligence  training  rerata  tingkat  burnout  turun  menjadi  56,07 berada pada kategori sedang. Sehingga secara umum emotional intelligence training dapat menurunkan burnout  pada  anggota  Samapta  Polda  Banten,  terlihat  dari  menurunnya  rerata  skor  burnout  setalah dilakukan intervensi yang bergerak dari kategori tinggi ke sedang, dimana penurunan kategori tingkat burnout ini tidak terjadi pada kelompok kontrol yang tidak mendapatkan intervensi.
Dalam penelitian ini terdapat skor penurunan tingkat burnout pada kelompok kontrol yang relatif tinggi walaupun tidak mendapatkan perlakuan, hal ini bisa terjadi dikarenakan adanya interaksi antara kelompok eksperimen dan kelompok kontrol yang disebut participant effect (Seniati, L; Yulianto. A dan Setiadi  B.N,  2009).  Interaksi  tersebut  terjadi  diluar  kuasa  peneliti,  karena  keterbatasan  wewenang, peneliti  tidak  memungkinkan  untuk  melarang  atau  mengisolasi  kelompok  eksperimen  supaya  tidak berinteraksi dengan kelompok kontrol di luar perlakuan. Kelompok kontrol dan kelompok eksperimen adalah  anggota  Samapta  Polda  Banten  dimana  mereka  melakukan  tugas-tugas  secara  berkelompok dalam satuan setingkat pleton (+ 30 orang) atau kompi (+ 120 orang). Adanya interaksi tersebut sangat memungkinkan terjadi proses pembelajaran, dimana kelompok kontrol dimungkinkan untuk bertanya kepada  kelompok  eksperimen  tentang  apa  saja  yang  sudah  diberikan  dalam  intervensi,  sehingga kelompok kontrol secara tidak langsung ikut pula mendapat perlakuan, walaupun hanya sedikit.
Sebagai makhluk yang memiliki kemampuan kognitif yang tinggi, Partisipan penelitian seringkali berusaha  untuk  mencari  tahu  apa  yang  akan  mereka  alami,  apa  yang  harus  mereka  lakukan,  serta merencanakan  respon  yang  akan  diberikan.  Hal  ini  dapat  mereka  ketahui  dari  cara  eksperimenter menyambut  mereka,  dari  intruksi  yang  diberikan,  tugas  yang  harus  mereka  kerjakan,  dari  setting penelitian  dan  peralatan  yang  digunakan,  dan juga  informasi  yang  mereka  dengar  tentang  penelitian tersebut. Hal-hal ini disebut sebagai demand characteristic (Christensen dalam Seniati, L; Yulianto.A dan Setiadi B.N, 2009), yang membuat subyek termotivasi untuk berespon tertentu. Respon subyek ini bukan disebabkan  manipulasi  variable  bebas  yang  diberikan  dan  dapat  mempengaruhi  hasil  penelitian sehingga menurunkan validitas internal dari penelitian tersebut.
Dari  hasil  wawancara  ditemukan  informasi  bahwa  dua  partisipan  tersebut  memang  berusaha mencari  informasi  kepada  rekannya  yang  mengikuti  pelatihan  tentang  apa  saja  yang  didapatkan. Kemudian dari informasi tersebut menginspirasi partisipan untuk merenung tentang kegelisahan yang dirasakannya.  Setelah  merenung  mereka  mendapatkan  kesadaran  diri  bahwa  selama  ini  perasaan tertekan  dan  kegelisahan  yang  dirasakan  bersumber  dari  dalam  dirinya  sendiri  yang  tidak  bisa memandang tekanan pekerjaan secara positif, sehingga reaksi yang muncul adalah emosi negatif seperti perasaan  marah,  ingin  melawan/memberontak  aturan.  Mereka  berusaha  melihat  tekanan  pekerjaan tersebut  secara  positif.  Kemampuan  untuk  tidak  terlalu  memikirkan  emosi  negatif  dan mempertahankan  emosi  positif  dapat  meningkatkan  sumber-sumber  coping  personal  dan  sosial (Gorgens-Ekermans  &  Brand,  2012).  Meningkatkan  motivasi  diri  dengan  cara  meminta  nasihat  dari orang  tua,  rekan  atau  senior  sehingga  dari  mereka  (orang  tua,  rekan  atau  senior)  partisipan  tersebut mendapat  inspirasi  untuk  tetap  termotivasi  melaksanakan  tugas.  Kemampuan  memotivasi  diri  ini membantu partisipan untuk terus bertahan dan terus berusaha menemukan banyak cara untuk bergerak maju  dan  membimbing  ke  arah  tujuan.  Ditambahkan  oleh  mereka  (partisipan)  bahwa  kesadaran  dan kejujuran tentang apa yang dirasakan adalah hal penting untuk bisa menemukan solusi dari kegelisahan dan tekanan yang dirasakan.
Dalam  penelitian  ini  didapatkan  informasi  pada  kelompok eksperimen  terlihat  bahwa rerata  skor burnout  menurun  dari  kategori  sedang  ke  kategori  rendah.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  emotional intelligence training yang diberikan berpengaruh efektif menurunkan tingkat burnout anggota Samapta Polda Banten. Hal ini selaras dengan hasil penelitian Kaur. D, Sambasivan. S dan Kumar. N (2013) yang
menerangkan  bahwa  emotional  intelligence  mempengaruhi  tingkat  burnout  pada  perawat,  dimana didalamnya terdapat korelasi yang negatif antara keduanya. Kemudian dalam penelitian Rimmer. R.B, Bedwell.  S.E,  Bay.  R,  Drachman.  D,  Torey.  A.,  Foster.  K.N,  Caruso.  D.M.  (2006)  menerangkan  bahwa individu  dengan  tingkat  kecerdasan  emosional  yang  tinggi  cenderung  memiliki  tingkat burnout  yang rendah  dan  lebih  berhasil  dalam  pekerjaan,  sehingga  dalam  penelitian  tersebut  menyarankan  agar dilakukan  pengembangan  pelatihan  untuk  karyawan  yang  rentan  terhadap  burnout  dengan memanfaatkan kecerdasan emosional.
Keefektifan  emotional  intelligence  training  yang  diberikan  terletak  pada  metode  yang  diberikan meliputi  ranah  kognitif,  afektif  dan  skill.  Pada  ranah  kognitif,  partisipan  diberikan  informasi  tentang kecerdasan emosional dan pentingnya dalam kehidupan baik dunia kerja maupun lingkungan keluarga. Kemudian, partisipan diajak untuk mempraktekkannya dalam sebuah aktifitas yang menggambarkan tentang materi yang diberikan sehingga dapat langsung merasakan (afektif) manfaat dari materi yang diberikan. Menurut Johnson dan Johnson (2001) pelatihan dibuat berdasarkan prinsip belajar mengalami (experiential learning) yang prosesnya tidak hanya dilakukan dengan pemberian materi saja tetapi juga diberi kesempatan untuk mengalami secara langsung perilaku-perilaku yang dilatihkan dalam bentuk tugas, kegiatan dan permainan yang bermakna (Ancok, 2005).
Manfaat  dari  pelatihan  ini  dapat  dirasakan  oleh  partisipan  kelompok  eksperimen  baik  setelah peatihan  langsung  maupun  setelah  satu  minggu    kemudian    dimana  partisipan  sudah  mendapatkan kesempatan  untuk  mempraktekkan  langsung  dalam  pekerjaannya  sehari-hari.  Sebelumnya  partisipan belum  paham  bagaimana  bersikap  dalam  menghadapi  rekannya  yang  sedang  dalam  masalah, bagaimana pentingnya mendengarkan curahan hati rekan dengan empati, setelah mengikuti pelatihan pada umumnya para partisipan merasakan pentingnya empathy dalam berinteraksi dengan lingkungan (masyarakat dan rekan kerja). Sebagaimana yang dikatakan oleh partisipan PT:
“Setelah mengikuti acara ini saya jadi bisa lebih mengenal tentang diri saya sendiri, mengenali watak perilaku dan karakter orang lain. Insya Allah dari acara ini saya akan mengubah diri saya agar menjadi lebih baik”
Mengenali  diri  adalah  bagian  dari  kompetensi  kecerdasan  emosional  yaitu  Self  awareness  dimana individu mampu mengenali dan memahami kualitas, intensitas dan durasi emosi yang dirasakan pada suatu saat dan menggunakannya sebagai panduan dalam proses pengambilan keputusan (Goleman. D, 2001).  Mempunyai  penilaian  yang  realistis  terhadap  kemampuan  diri  serta  mempunyai  alasan  untuk percaya  diri  menjadi  lebih  baik  lagi.  Kemampuan  tersebut  membantu    partisipan    untuk  menyadari stressor  yang  menekan  dari  dalam  diri  dan  luar  diri yang dirasakan saat ini. Pengenalan emosi yang dilanjutkan dengan pengelolaan emosi menyadarkan partisipan bahwa terkadang stressor dirasa  sangat berat karena akumulasi yang terlalu  tinggi.
Selain  dirasakan  oleh  partisipan  sendiri,  peneliti  juga  melakukan  follow  up  kepada  pimpinan partisipan  yang  menjadi  kelompok  eksperimen  apakah  ada  perubahan  perilaku  dari  para  partisipan setelah mendapatkan perlakuan, sebagaimana yang dikatakan oleh Iptu Hero selaku Pembina langsung, yaitu sebagai berikut :
“Saya melihat anak-anak yang  telah  mengikuti  pelatihan  memang  ada  sedikit perubahan, yang  paling saya  amati  adalah  tingkat  kehadiran  dan  ketepatan  waktu  apel.  Saya  melihat  mereka-mereka  itu  lebih tepat  waktu dan tingkat  kehadirannya juga  meningkat  dibandingkan  bulan-bulan  kemaren.  Kemudian saya melihat anak-anak itu lebih bersemangat walaupun akhir-akhir ini banyak sekali tugas penjagaan dan pengamanan yang mereka lakukan”
Keterbatasan penelitian ini diantaranya adalah partisipan pada kelompok eksperimen dan kontrol berasal  dari  satu  kelompok  kerja  yang  sama  sehingga  memungkinkan  terjadinya  interaksi    yang mengakibatkan  kelompok  kontrol  juga  mengalami  penurunan  tingkat  burnout  walaupun  tidak  ikut dalam  intervensi.  Kemudian  follow  up  dilakukan  hanya  dengan  melakukan  wawancara  dengan komandan partisipan berkaitan dengan perubahan dari para partisipan setelah mendapatkan perlakuan. Hal ini dilakukan karena beberapa kendala, yang pertama para partisipan dalam penelitian ini sudah diterjunkan  ke  lapangan  untuk  tugas  pengamanan  pasca  pelantikan  presiden  Jokowi.  Kedua  setelah selesai  tugas  pengamanan  para  partisipan  sudah  ditugaskan  ke  wilayah  untuk  pembinaan  karier mereka.

## Kesimpulan dan Saran
Kesimpulan  dari  hasil  penelitian  ini  adalah  terdapat  peningkatan  skor  kecerdasan  emosional kelompok  eksperimen  setelah  mendapatkan  perlakuan.  Perbedaan  tingkat  burnout  terjadi  secara signifikan antara kelompok  eksperimen  dan  kelompok  kontrol  dimana pada kelompok eksperimen yang  diberikan  pelatihan  emotional  intelligence  lebih  rendah  daripada    kelompok    kontrol    tanpa perlakuan.
Hasil  dan  proses  penelitian  yang  dilakukan  membawa  implikasi  berupa  saran  untuk  peneliti selanjutnya  dapat  melakukan  pelatihan  pada  anggota  Polri  di  satuan  kerja  lain,  melakukan  follow  up secara kuantitatif sehingga lamanya efek dari pelatihan dapat lebih terukur secara statistik. Melakukan kontrol  terhadap  kelompok  eksperimen  agar  tidak  berinteraksi  dengan  kelompok  kontrol,  sehingga memperkuat  validitas  internal  penelitian  dengan  mengambil  di  dua  Polda  yang  berbeda,  sehingga kemungkinan interaksi antara dua kelompok dapat dieliminasi. Emotional intelligence training ini terbukti dapat  mereduksi  tingkat  burnout  anggota  Samapta  Polda  Banten.    Hal  ini  dapat  menjadi  bahan pertimbangan bagi pimpinan organisasi Polri untuk melakukan intervensi yang sama bagi anggota Polri di satuan kerja lain dalam rangka merduksi tingkat burnout.

## Daftar Pustaka
Adil, A & Kamal, A. (2011). Rule of Display Role Demands and Affective Traits in Emotional Exhaution among Costmer Services. Pakistan Journal of Psychological Research. Vol. 27, 01-20.
Aditama, A. (2003). Gambaran Burnout pada Kepolisian. Skripsi. Universitas Indonesia.
Alcorn,  D  &  Petrie,  S.  (1998).  Police  Burnout  and  Attitudes  to  Women  and  Domestic  Violence.  Justice  Studies.
Doctoral Student. Queenslan University of Technology. Australia.
Ancok, D. (2003). Outbound Management Training: Aplikasi Ilmu Perilaku Dalam Pengembangan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: UII Press.
Azwar, S. (2008).  Penyusunan Skala Psikologi.  Yogyakarta: Pustaka  Pelajar Offset.
Backteman-Erlanson, S. (2013). Burnout, work, stress of conscience and coping among female and male patrolling police officers. Dissertation. Sweden : Umea University. Departement of Nursing.
Baker,  B.A  &  Heuven,  E  (2006).  Emotional  Dissonance,  Burnout,  and  In-Role  Performance  Among  Nurses  and Police Of ﬁ cers. International Journal of Stress Management Vol. 13, No. 4, 423–440.
Balluerka,  N.,  Aritzeta,  A.,  Gorostiaga,  A.,  Gartzia,  L  &  Soroa,  G.  (2013).  Emotional  intelligence  and  depressed mood in adolescence: A multilevel approach. International Journal of Clinical and Health Psychology. 13, 110-117.
Benson,  S.,  Truskett,  P.G.,  Findlay,  B.  (2007).  The  Relationship  between  burnout  and  emotional  intelligence  in Australian surgeons and surgical trainees. Journal Compilation The Royal Australian and Newzealand College of surgeon. SE 12, A79.
Brackett,  M.A.,  Katulak,  N.A.  (2007).  Emotional  Intelligence  in  the  Classroom:  Skill-Based  Training  for  Teachers and Students.
Campbell, D.T., Stanley, J.C. (2008). Experimental and Quasi-experimental design for Research. Houghton Mifflin Company Boston.
Clarke,  N.  (2010).  Developing  Emotional  Intelligence  Abilities  Through  Team-Based  Learning.  Human  Resource Development Quarterly, vol. 21, no. 2: 119 – 138
Crowne,  K.A.  (2013).  An  Empirical  Analysis  of  Three  Intelligences  Widener  University.    Canadian  Journal  of Behavioural Science / Revue canadienne des sciences du comportement. Vol. 45, No. 2, 105–114.
Culver, D. (1999). A Review of Emotional Intelligence by Daniel Goleman: Implications for Technical Education.
Watson School of Engineering and Applied Science SUNY-Binghamton.
Damle, A. (2013) Emotional Intelligence As A Function Of Overall Adjustment (Life-Skills) In Adolescents Indian Streams. Research Journal Vol. 3.
Dworkin,  A.G.  (1987).  Teacher  Burnout  in  the  Public  Schools:  Structural  Causes  and  Consequences  for  Children.  State University of New York Press.
Fearson,  C  &  Nicol,  M.  (2011).  Strategies  to  assist  prevention  of  burnout  in  nursing  staf.  Nursing  Standard/RCN Publishing. 26, 14, 35-39.
Gandi,  J.  C.,  Wai,  P.  S,  Karick,  H.,  &  Dagona,  Z.  K.  (2011).The  Role  of  Stres  and  Level  of  Job  Burnout  in  Job Performance Among Nurses. Mental Health in Family Medicine,  8, 181–94.
Garland, B. (2004). The Impact of Administrative Support on Prison Treatment: An exploratory study. The Prison Journal. 84 (4), 452-471.
Goleman, D. (1995). Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. New York. Bantam Book.
Goleman, D. (2001). Working with Emotional Intelligence: Bantam books. Bussiness summaries.
Joewono, B.N. (2011). Jumlah Polisi di Indonesia belum ideal. Diunduh dari www.kompas.com diunduh Sabtu, 27 Mei 2013.
Kaur, D. Sambasivan, S & Kumar, N (2013)  Effect of spiritual intelligence, emotional intelligence, psychological ownership and burnout on caring behaviour of nurses: a cross-sectional study. Journal of clinical nursing.
Khoidin, M & Sadjijono. (2006). Mengenal figur Polisi kita, Laksbang Pressindo:Yogyakarta.
Kontras.  (2012). Komisi untuk orang hilang dan korban kekerasan : Pemantauan aksi unjuk rasa menolak harga BBM.
Lanawati,  S.  (1999).  Hubungan  antara  Emotional  Intelligence  (EI)  dan  Intelligensi  (IQ)  dengan  prestasi  belajar siswa SMU Methodit di Jakarta. Tesis. Fakultas Psikologi Universitas Indonesia. Jakarta
Law, K.S., Wong, C.S., Huang, G.H & Li, X. (2007). The effects of emotional intelligence on job performance and life satisfaction for the research and development scientists in China. Asia Pacific Journal Manage. Springer Science Business Media  25:51–69
Leiter, M. P., & Maslach, C. (2008). Early Predictors of Job Burnout and Engagement. Journal of applied Psychology. Vol 93, 3, 498-512.
Lewis, N.J, Rees, C.E, Hudson, J.N, & Bleakley, A. (2005). Emotional Intelligence in Medical Education: Measuring the Unmeasurable?. Advances in Health Sciences Education. Springer 10:339–355
Lynn, A.B. (2000). 50 Activities for Developing Emotional Intelligence. HRD Press, Inc.  Amherst, Massachusetts.
Maslach, C., Schaufeli, W.B & Leiter, M. P. ( 2001).  Job burnout. Annual Review of Psychology,  52, 397–422.
Mc  Carty,  W.P.,  Skogan,  W.G.  (2012).  Job-Related  Burnout  Among  Civilian  and  Sworn  Police  Personnel.  Sage Publication.
Moon, T.W & Won-Mo Hur. (2011). Emotional Intelligence, Emotional Exhaustion, And Job Performance. Society for Personality Research. 39(8), 1087-1096
Muarif, A. K. (2003). Hubungan antara Kecerdasan Emosional dan Burnout pada anggota Polri di Jakarta. Skripsi. Universitas Indonesia.
Natasha, L.E & David, L.T. (2011). Development of emotional intelligence-an experientalist approach. International Conference of Scientific Paper AFACES. 313-319.
Nicoara,  P  &  Liliana-Amelia,  V.  (2012).  Burnout  –  an  Effect  of  Professional  Stress  in  the  Police  Environment.
International Conference on Economics, Trade and Development IPEDR. vol.36. IACSIT Press, Singapore.
Pishghadam,  R.,  &  Sahebjam,  S.  (2012).  Personality  and  Emotional  Intelligence  in  Teacher  Burnout.  The  Spanish Journal of Psychology, 15(1), 227–236.
Rimmer.  R.B,  Bedwell.  S.E,  Bay.  R,  Drachman.  D,  Torey.  A.,  Foster.  K.N  &  Caruso.  D.M.  (2006).  Emotional intelligence in the burn center and surgical intensive care unit A possible solution for improving employee satisfaction and reducing turnover and burnout. Surgery, Arizona Burn Center, Phoenix, United States.
Robbins, S.P. (2001), Organizational Behavior.  New Jersey : Prentice-Hall, Inc.
Schaufeli,  W.  B.,  &  Enzmann,  D.  (1998).  The  burnout  companion  to  study  and  practice:  Acritical  analysis. Washington, DC: Taylor & Francis.
Seniati, L; Yulianto.A dan Setiadi B.N (2009) Psikologi eksperimen. Jakarta: PT. Indeks
Shadish,  W.R.,    T.D.  Cook  &  D.T.  Campbell.  (2002)  Experimental  and  Quasi-Experimental  Designs  for  Generalized

## Causal Inference. Houghton Mufflin Company: New York.
Sharif, F., Rezaie, S., Keshafarzi, S., Mansoori, P & Ghadakpoor, S. (2013). Teaching the Emotional Intelligence to Intensive  care  unit  Nurses  and  Their  General  Health  :  A  Randomized  Clinical  Trial.  International  Journal Occupation Environment Medical. Vol. 4, 141-148.
Shipley, N. L., Jackson, M.J & Sagrest, S.L (2010). The effects of emotional intelligence, age, work experience, and academic Performance. Research in Higher Education Journal.
Slaski,  M.,  Cartwright,  S.  (2003).  Emotional  intelligence  training  and  its  implications  for  stress,  health  and performance. Department of Psychology, University of Hertfordshire, UK. Stress and Health 19: 233–239
Stanetic  &  Tesanovic,  G.  (2013).  Influence  Of  Age  And  Length  Of  Service  On  The  Level  Of  Stress  And  Burnout Syndrome. Journal of Primary Health Centre Banja Luka. LXVI (3-4): 153-162. Departemen of Family Medicine, Medical Faculty Banja Luka.
Tribun News.com. (2013). Polri: Kejahatan di Indonesia terjadi setiap 91 detik. Diunduh pada Sabtu 24 Mei 2013.
Umar, B. W. (2008). Reformasi Kepolisian Republik Indonesia. Makalah. Perguruan Tinggi Ilmu Kepolisian. Jakarta.
Undang-undang Republik Indonesia Nomer 2 tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia.
Van Dierendonck, D., Schaufeli, W.B. & Buunk, B.P. (2001). Toward a Process Model of Job Burnout: Results from A Secondary Analysis.  European Journal of Work and Organizational Psychology, 10, 41–52