Diserahkan : 2023-05-02, Direvisi : 2023-06-20, Diterima : 2023-08-04, | 130
VOLUME 7 NUMBER 2, AUG 2023 | pp.130-142 | E-ISSN : 2581-2424  |  P-ISSN : 2597-3657 |
Website: https://journal.undiknas.ac.id/index.php/fisip/index
DOI: https://doi.org/10.38043/jids.v7i2.4209

## MANAJEMEN KRISIS PANDEMI COVID-19 DI INDONESIA
Bambang Setyo Utomo 1 , RM. Akbar Mulia Putra Diponegoro 2 ,
Mohammad Abdul Hamid Alfarizi 3 , Fatkhi Hibatullah 4
Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Humaniora, Universitas Darussalam Gontor bambang@unida.gontor.ac.id 1 ,rmakbarmulia@gontor.ac.id 2 ,hamidalfarizi@gontor.ac.id 3 , fatkhihibatullah@gontor.ac.id 4

## ABSTRAK
Pandemi Covid-19 yang telah terjadi dan masih berlangsung berdampak pada banyak sektor, seperti sektor kesehatan, ekonomi, manufaktur, pariwisata serta memiliki efek jangka panjang. Manajemen krisis  menjadi  salah  satu  strategi  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  maupun  instansi  terkait  untuk merencanakan strategi komunikasi dalam penanganan krisis dan untuk mencegah dampak negatif yang disebabkan  oleh  pandemi  Covid-19.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisa  bentuk manajemen krisis yang diaplikasikan oleh masing-masing perusahaan pada masa pandemi Covid-19. Metodologi  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif,  dengan  paradigma  yang  digunakan konstruktivisme. Pengumpulan data menggunakan analisis review literatur yang dilakukan kepada 5 jurnal yang terbit selama 5 tahun terakhir. Hasil penelitian menunjukkan bahwa setiap perusahaan memiliki  tahapan-tahapan  dalam  penanganan  krisis,  yaitu  tahap  pra-krisis,  tahap  krisis  dan  tahap pasca-krisis. Pada tahap pra-crisis, perusahaan membentuk tim khusus untuk penanganan krisis agar dapat  mulai  menganalisa.  Pada  tahap  crisis,  perusahaan  mulai  melaksanakan  beberapa  kegiatan manajemen  krisis  seperti  pemberitaan  tentang  keadaan  perusahaan  dan  pembuatan  kebijakan  baru selama  covid-19.  Pada  tahap  pasca-crisis,  perusahaan  mulai  mengembalikan  citra  dengan memberitakan produk dan agenda baru untuk khalayak.
Kata Kunci : Perusahaan; Manajemen Krisis; Covid-19

## ABSTRACT
The Covid-19 pandemic that has occurred and is still ongoing has had an impact on many sectors, such as the health, economy, manufacturing, tourism sectors and has long-term effects. Crisis management is one of the strategies carried out by companies and related agencies to plan communication strategies in handling crises and to prevent negative impacts caused by the Covid-19 pandemic. The purpose of this research is to analyze the form of crisis management applied by each company during the Covid- 19  pandemic.  This  research  methodology  uses  a  qualitative  approach,  with  the  paradigm  used  is constructivism. Data collection uses analysis of literature reviews conducted on 5 journals published in the last 5 years. The results of the study show that each company has stages in handling a crisis, namely  the  pre-crisis  stage,  the  crisis  stage  and  the  post-crisis  stage.  In  the  pre-crisis  stage,  the company forms a special team for crisis management so that it can start analyzing. At the crisis stage, the company begins to carry out several crisis management activities such as news about the company's condition and making new policies during Covid-19. In the post-crisis stage, the company begins to restore its image by announcing new products and agendas to the public.
Keywords: Company; Crisis Management, Covid-19
Diserahkan : 2023-05-02, Direvisi : 2023-06-20, Diterima : 2023-08-04,
Bambang Setyo Utomo, RM. Akbar Mulia Putra Diponegoro,
Mohammad Abdul Hamid Alfarizi, Fatkhi Hibatullah

## PENDAHULUAN
Awal  tahun  2020  dunia  digemparkan  dengan  munculnya  suatu  wabah  baru  yang menular dengan cepat dan menyebabakan kematian. Wabah ini awalnya ditemukan pada bulan Desember 2019 di Wuhan Tiongkok, dimana banyak pasien berdatangan kerumah sakit dengan penyakit  tidak  dikenal.  Dr.  Li  Wenliang,  dokter  di  rumah  sakit  Wuhan,  tampil  sebagai whistleblower dan  menyebarkan  berita  virus  misterius  itu  lewat  sosial  media.  Yang menjelaskan  bahwa  para  pasien  menunjukkan  gejala  radang  paru-paru  akibat  virus.  Pejabat kesehatan  Tiongkok  langsung  bergerak  menyelidiki  pecahnya  wabah.  Diketahui  bahwa sejumlah pasien pertama, punya akses ke pasar ikan Huanan, yang juga menjual binatang liar. Pejabat kesehatan Tiongkok mengumumkan penyebabnya adalah sebuah virus Corona jenis baru (Nahar, 2020).
Jumlah yang terinfeksi meningkat drastis dan menyebar dengan cepat keseluruh dunia. Organisasi  Kesehatan  Dunia  (WHO)  pada  tanggal  11  Februari  2020  mengumumkan  bahwa "Covid19" menjadi nama resmi baru untuk corona virus yang pertama kali diidentifikasi di Tiongkok pada 31 Desember 2019. Dengan terus bertambahnya penyebaran virus keseluruh dunia, dimana pada awal bulan maret 2020 sudah lebih dari 118.000 kasus terkonfirmasi di 114 negara dan wilayah, dan 4.291 orang telah meninggal dunia, sehingga pada tanggal 11 Maret 2020 WHO memutuskan Covid19 sebagai pandemic (Hatta, 2020).
Pandemi Covid-19 yang telah terjadi dan masih berlangsung berdampak pada banyak sektor, mulai dari sektor kesehatan, ekonomi, manufaktur, pariwisata dan dapat memiliki efek jangka panjang. Dampak yang ditimbulkan terjadi pada banyak perusahaan yang bergerak di bidang  jasa  dan  pelayanan  serta  produk.  Banyak  perusahaan  atau  organisasi  harus  mencari strategi  untuk  mengatasi  masalah  ini  karena  sifatnya  yang  lama,  melanda  negara  dan masyarakat di belahan bumi saat ini. Maka perusahaan perlu melakukan berbagai upaya untuk merespon dan mengantisipasi sekaligus mengatasi hal tersebut selama pandemik virus corona Covid-19 masih terjadi tak terkecuali di Indonesia.
Kasus Covid-19 di Indonesia pertama kali ditemukan pada dua orang yang terdiri dari Ibu dan anak warga Depok, yang langsung diumumkan oleh Presiden Jokowi didampingi oleh Menteri  Kesehatan  Terawan  Agus  Putranto  pada  tanggal  2  Maret  2020  dari  Istana  Negara Jakarta. Kedua warga Depok tersebut diduga tertular virus corona karena kontak dengan warga negara  Jepang  yang  datang  ke  Indonesia.  Warga  Jepang  itu  terdeteksi  Corona  setelah meninggalkan  Indonesia  dan  tiba  di  Malaysia.  Tim  Kemenkes  pun  melakukan  penelusuran dengan siapa WN Jepang itu melakukan kontak selama di Indonesia. Dengan adanya temuan kasus pertama Covid19 ini, pemerintah langsung bertindak cepat dengan menunjuk Achmad Yurianto  yang  sebelumnya  adalah  Sekretaris  Direktorat  Jenderal  Pencegahan  dan Pengendalian Penyakit Kementrian Kesehatan Republik Indoesia pada tanggal 3 Maret 2020 sebagai Juru Bicara pemerintah untuk penanganan virus Covid-19 (Ihsanuddin, 2020).
Berdasarkan data dari situs resmi pemerintah Indonesia untuk penanganan Covid-19 (www.  covid19.go.id),  penduduk  Indonesia  yang  telah  terpapar  wabah  Covid-19  berjumlah 6.734.102  orang  dengan  perincian  yang  telah  terkonfirmasi  sembuh  sebesar  6.569.498  dan jumlah kematian sebesar 160.884 jiwa ( Data Sebaran Covid , n.d.). Angka tersebut menunjukan pengaruh dan dampak yang besar telah ditimbulkan oleh Pandemi Covid-19.
Dengan adanya coronavirus atau COVID-19 di Indonesia ini, menyebabkan dampak terhadap banyak sektor, terutama sektor ekonomi dan pendidikan. Pada sektor perekonomian mengalami  dampak  yang  serius  akibat  pandemi  virus  corona  ini,  salah  satunya  pada ketenagakerjaan  dengan  munculnya  banyak  pengangguran  akibat  adanya  PHK  oleh  pihak- pihak perusahaan yang ikut terdampak pandemi ini. Kinerja ekonomi yang makin melemah ini
Diserahkan : 2023-05-02, Direvisi : 2023-06-20, Diterima : 2023-08-04,
Bambang Setyo Utomo, RM. Akbar Mulia Putra Diponegoro,
Mohammad Abdul Hamid Alfarizi, Fatkhi Hibatullah
sangat berpengaruh dengan situasi ketenagakerjaan di Indonesia. Sektor pendidikan juga ikut terkena dampak yang cukup fatal, sekolah-sekolah dan perguruan tinggi melakukan penutupan massal yang diperintahkan oleh pemerintah pusat, sehingga pembelajaran tatap muka diganti menjadi online /daring atau pembelajaran jarak jauh. Tetapi banyak kalangan yang belum siap melakukan kegiatan pembelajaran jarak jauh atau online ini karena terbatasnya kemampuan masyarakat,  banyak  diantaranya  yang  belum  memiliki  smartphone  atau  laptop,  lalu  akses internet juga termasuk dalam kesiapan melakukan daring online.
Virus Covid-19 telah menjadi krisis diseluruh dunia, karena untuk mencegah penularan virus banyak negara di dunia melaksanakan karantina wilayah atau lockdown, dimana semua warga harus berada dirumah masing-masing, tidak boleh keluar rumah, sekolah ditutup, kantor ditutup, tempat ibadah ditutup, hampir seluruh aktifitas warga ditutup kecuali hanya beberapa hal yang sangat vital untuk masyarakat yang diizinkan untuk beroperasi. Krisis kesehatan yang diakibatkan oleh Virus Covid19 ini akan dapat berkembang menjadi krisis ekonomi, karena banyak perusahaan tidak beroperasi sehingga tidak mendapatkan penghasilan dan kemudian harus  memberhentikan  (PHK)  karyawannya,  akibatnya  karyawan  tidak  mempunyai penghasilan untuk menghidupi dirinya dan keluarganya. Tidak berhenti sampai disitu, krisis ekonomi tersebut bila berkepanjangan akan dapat menjadi krisis sosial dan keamanan, akibat dari orang tidak mempunyai penghasilan dapat membuat mereka melakukan kejahatan dan hal- hal sosial yang tidak baik lainnya.
Krisis  adalah  suatu  masalah  dan  tantangan  yang  pasti  pernah  dihadapi  oleh  setiap perusahaan/instansi,  terutama  di  masa  pandemi  Covid-19  ini.  Tidak  ada  perusahaan  atau instansi yang terlepas dari krisis karena tidak ada satupun yang siap menghadapi pandemi, dan satu-satunya  perbedaan  adalah  seberapa  besar  krisis  yang  terjadi  dalam  perusahaan  dan bagaimana keberhasilan perusahaan dalam mengatasi krisis (Ashari, 2020). Maka, manajemen krisis adalah salah satu bentuk pencegahan dari dampak krisis pada perusahaan atau instansi tersebut.  Krisis  menjadikan  perusahaan  dalam  posisi  sorotan  publik  sehingga  khalayak membicarakan  pengelolaan  manajemen  krisis  pada  perusahaan  tersebut.  Maka  dalam penelitian ini penulis ingin membahas bagaimana manajemen krisis perusahaan/instansi di indonesia pada masa pandemi Covid-19.

## KAJIAN TEORI Pandemi Covid-19 sebagai sebuah krisis
Krisis yang diakibatkan oleh pandemi Covid-19 merupakan krisis yang dikategorikan sebagai sudden crisis . Sudden crisis adalah krisis yang terjadi secara mendadak merupakan gangguan di dalam bisnis perusahaan yang terjadi tanpa peringatan dan mungkin menghasilkan berita dan berdampak pada instansi dan khalayak (Nova, 2009). Adapun beberapa penyebab sudden  crisis adalah:  kecelakaan  dalam  bisnis,  kematian  atau  luka  serius  dari  individu perusahaan, human  error ,  setiap  bencana  alam  yang  mengganggu  perusahaan,  dan  lain sebagainya (Nova, 2009). Pandemi Covid-19 termasuk crisis yang disebabkan oleh bencana alam atau wabah yang menjangkit dunia.

## Manajemen krisis sebagai pencegahan Covid-19
Melakukan kegiatan instansi atau perusahaan ditengah-tengah krisis pandemi covid-19 memiliki  resiko  dan  membutuhkan  strategi  manajemen  krisis  yang  memadai.  Dengan menginventarisir  dan  menganalisis  krisis  maka  diharapkan  perusahaan  dan  instansi  dapat melakukan  kegiatan  dengan  baik.  Manajemen  krisis  sangat  diperlukan  untuk  mendeteksi, mengantisipasi  dan  memberikan  solusi  saat  itu  juga  (seketika)  saat  perusahaan  dan  instansi
Diserahkan : 2023-05-02, Direvisi : 2023-06-20, Diterima : 2023-08-04,
Manajemen Krisis Pandemi Covid-19 di Indonesia Bambang Setyo Utomo, RM. Akbar Mulia Putra Diponegoro,
Mohammad Abdul Hamid Alfarizi, Fatkhi Hibatullah
melakukan kegiatan ditengah krisis pandemi Covid-19. Manajemen krisis menurut Iriantara (2004), adalah salah satu bentuk saja dari ketiga bentuk respon manajemen terhadap perubahan yang terjadi dilingkungan eksternal organisasi (Yosal, 2004). Manajemen krisis didasarkan atas bagaimana menghadapi krisis (crisis bargaining and negotiation), membuat keputusan disaat krisis (crisis decision making), dan memantau perkembangan krisis (crisis dynamics). Menurut pandangan  Coombs  dalam  (Kriyantono  &  Sos,  2015)  manajemen  krisis  adalah  serangkaian faktor  yang  dirancang  untuk  memerangi  krisis  dan  untuk  mengurangi  kerugian  yang ditimbulkan. Perusahaan atau instansi berusaha untuk mencegah atau mengurangi hasil negatif dari krisis dan dengan demikian, perusahaan tersebut dapat melindungi organisasi, stakeholder, dan  atau  industri  dari  kerusakan.  Manajemen  krisis  juga  merupakan  upaya  perusahaan  atau instansi untuk mengatasi dampak krisis pandemi Covid-19.

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  jenis penelitian deskriptif. Menurut Lexy.j. Moleong (2018), pendekatan kualitatif adalah prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang- orang  dan  perilaku  yang  diamati  (Moleong  2018).  Sementara  itu  jenis  penelitian  deskriptif adalah suatu bentuk penelitian yang ditujukan untuk mendeskripsikan atau menggambarkan fenomena-fenomena  yang  ada.  (Moleong  2018)  Dalam  penelitian  ini,  penulis  melakukan analisis review kepada beberapa jurnal penelitian yang membahas mengenai manajemen krisis yang dilakukan oleh beberapa perusahaan atau instansi dalam menangani Covid-19. Analisis ini  bertujuan  mengamati  fenomena  manajemen  krisis  yang  dilakukan  perusahaan  dalam menangani beberapa kasus yang muncul selama masa pandemi Covid-19 (Mustafa, I. 2022). Penelitian ini menggunakan studi literatur dengan cara mengumpulkan sumber data sekunder melalui perpustakaan elektronik dan beberapa publikasi ilmiah. Beberapa kajian ilmiah yang dibahas oleh peneliti adalah sebagai berikut:
1. Strategi Manajemen Krisis Public Relations TNI Angkatan Laut dalam Menghadapi Pandemi Covid-19 (oleh Wahdaniah dan Wahid tahun 2020). Penelitian ini membahas bagaimana Public Relations TNI Angkatan Laut merancang strategi manajemen krisis yang disebabkan oleh krisis kesehatan pandemi Covid-19. Dalam manajemen krisis, Public  Relations  TNI  Angkatan  Laut  mengadopsi  konsep  Wunderman  Thompson dengan melalui 4 tahapan krisis, yaitu tahap readiness, tahap radar, tahap response, dan tahap recovery.
2. Komunikasi Krisis Pemerintah Indonesia Menghadapi Pandemi Covid-19 (oleh Nahar tahun 2020). Penelitian ini membahas bagaimana Pemerintah Indonesia berusaha untuk mengatasi krisis pada masa pandemi Covid-19 dengan berbagai macam cara dan media, termasuk menggunakan media sosial. Pemerintah Indonesia membuat beberapa media sosial resmi untuk memberikan informasi yang telah terverifikasi kebenarannya untuk mengatasi  berita  bohong  diantara  khalayak  umum,  seperti  situs www.covid19.go.id yang disusul dengan peluncuran akun-akun media sosial milik gugus tugas Covid-19 pada  platform  Twitter,  Facebook  dan  Instagram  yang  mana  bertujuan  untuk memberikan informasi secara luas.
3. Corporate  communication  PT.  XL  Axiata  tbk.  merespon  masa  krisis  pandemi  virus Covid-19  (oleh  Mahriva  tahun  2020).  Penelitian  ini  membahas  bagaimana  peran seorang  Public  Relation  dalam  mengatasi  krisis  perusahaan  dengan  melakukan manajemen krisis. Terdapat beberapa tahapan yang dilakukan oleh PT. Xl Axiata dalam
Diserahkan : 2023-05-02, Direvisi : 2023-06-20, Diterima : 2023-08-04,
Bambang Setyo Utomo, RM. Akbar Mulia Putra Diponegoro,
Mohammad Abdul Hamid Alfarizi, Fatkhi Hibatullah
penanganan  krisis,  tahapan  tersebut  adalah:  Tahap  pembentukan  tim,  tahap  analisis, tahap perencanaan dan tahap implementasi.
4. Manajemen krisis PT. Kereta Api Indonesia dalam menangani keluhan pelanggan di masa  pandemi  Covid  19  (oleh  Putri  tahun  2021).  Penelitian  ini  membahas  tentang bagaimana  humas  PT.  KAI  melakukan  manajemen  krisis  PT.  Kereta  Api  Indonesia dalam menangani keluhan pelanggan pada masa pandemi Covid-19. Humas PT. KAI melakukan manajemen krisis pada tiga tahapan, yaitu: tahapan pra-krisis, tahapan krisis dan tahapan pasca-krisis.
5. Manajemen Krisis Perusahaan di Masa Pandemi Covid-19 (oleh Permata dan Mulyana tahun 2021). Penelitian ini membahas bagaimana tahapan terjadinya krisis di PT. Aia Financial KCU Ahmad Yani. Adapun tahapan terjadinya krisis di PT. Aia Financial KCU Ahmad Yani adalah: tahap prodromal, tahap akut, tahap kronik dan tahap resolusi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
No Judul Penulis Metode Abstrak
1
Strategi Manajemen Krisis Public Relations TNI
Angkatan Laut dalam
Menghadapi
Pandemi Covid-19 (Wahdaniah & Wahid, 2020) Wahdaniah, Infra Wahid, Umaimah Kualitatif Deskriptif
Latar  Belakang: Penelitian  ini  untuk  mengetahui bagaimana  strategi  manajemen  krisis  Public  Relations Tentara  Nasional  Indonesia  Angkatan  Laut  (TNI  AL) dalam menghadapi pandemi Covid-19. Terlebih dengan ditetapkannya  Rumah  Sakit  Angkatan  Laut  Dr. Mintohardjo  sebagai  rumah  sakit  rujukan  Covid-19. Peran dan fungsi Public Relations TNI AL dilaksanakan oleh  Dinas  Penerangan  TNI  AL  (Dispenal).  untuk membangun, mempertahankan, dan meningkatkan citra TNI  Angkatan  Laut.  Di  masa  pandemi  Covid-19, Dispenal  memiliki  strategi  manajemen  krisis.  Strategi manajemen krisis dalam penelitian ini didasarkan pada konsep
Wunderman Thompson
dengan mempertimbangkan  tahapan  krisis  yang  terjadi: readiness, radar, response, dan recovery.
Metode: Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kualitatif secara deskriptif. Jenis penelitian adalah studi kasus  dengan  teknik  pengumpulan  data  dilakukan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi.
Hasil: Wakil  Direktur  IT  Gugus  Tugas  Covid-19 mengumumkan  bahwa  TNI  AL  telah  melakukan manajemen  krisis.  Manajemen  krisis  didasarkan  pada konsep  Wunderman  Thompson.  Ada  fase  4R  dalam krisis  yaitu Readiness,  Radar,  Respons  dan  Recovery . TNI AL melakukan Readiness atau Kesiapsiagaan tahap pertama  dengan  membentuk  Satgas  Covid-19  yang meliputi Diskesal, Dispenal, Disinfolahtal dan Puskodal (Satgas Covid-19 TNI AL). Lalu pada tahap radar . TNI AL membuat respons manajemen SOP dan krisis, yang diawali  dengan  melakukan  monitoring  dan  evaluasi pesan  untuk  menentukan  skala  prioritas.  Data  pasien dari seluruh rumah sakit, baik nasional maupun internal TNI  AL,  data  kesiapan  alat  peralatan,  dukungan personel, dikumpulkan dan dipadukan sehingga menjadi
Diserahkan : 2023-05-02, Direvisi : 2023-06-20, Diterima : 2023-08-04,
Manajemen Krisis Pandemi Covid-19 di Indonesia Bambang Setyo Utomo, RM. Akbar Mulia Putra Diponegoro,
Mohammad Abdul Hamid Alfarizi, Fatkhi Hibatullah
informasi  yang  siap  untuk  disampaikan  ke  Satgas Covid-19  Nasional.  Pada  tahapan response ,  TNI  AL membuat  skenario  untuk  masing-masing  urgensinya. Skenario  pertama  adalah  skenario  tertinggi,  disebut sebagai  Siaga  Satu.  Setiap  skenario  terbagi  dua, skenario  intern  dan  ekstern.  Untuk  intern  (ke  dalam) pada  skenario  pertama  adalah  dukungan  terhadap penanganan  Covid  di  intern  seperti  personel,  rumah sakit,  obat-obatan,  peralatan  dengan  mekanisme penanganan sosial distancing, serta penanganan jenazah dan  penanganan  pasien  akut  bagi  prajurit  maupun pegawai  negeri  sipil  (PNS)  TNI  AL.  Skenario  kedua adalah  skenario  menengah  yang  disebut  dengan  Siaga Dua.  Pada  skenario  ini  tidak  seluruh  sumber  daya dikerahkan.  Mekanisme  kerja  masih  wajar,  dilakukan dengan  separuh  kekuatan.  Tahap  R  terakhir  adalah recovery,  yaitu  pemulihan  dengan  membuat  analisa pembangunan  reputasi.  Dengan  skenario  yang dilakukan  pada  tahap  response  maka  diperoleh kemajuan-kemajuan yang berhasil dihimpun, sehingga skenario  1  yang  dilakukan  pada  bulan  Juni  berubah menjadi skenario kedua.
2 Komunikasi Krisis Pemerintah Indonesia Menghadapi Pandemi Covid-19 (Nahar, 2020) Nahar, Lesmana. Kualitatif dan Analisa Dokumen
Latar  Belakang: Terjadinya  Pandemi  Covid-19  di dunia  termasuk  di  Indonesia  adalah  suatu  krisis kesehatan  yang  berpotensi  dapat  menimbulkan  efek domino menjadi krisis ekonomi, sosial, keamanan dan politik. Oleh karenanya harus dapat segera diatasi oleh pemerintah suatu negara. Komunikasi krisis adalah hal yang  sangat  penting  dalam  sebuah  krisis,  agar  rakyat sebagai  pemangku  kepentingan  mengetahui  dengan jelas perkembangan penanganan krisis yang dilakukan pemerintah.
Metode: Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif  melalui  Analisisa  dan  penelusuran  dokumen berita  terkait  penanganan  krisis  Covid-19  oleh pemerintah oleh media tradisional dan online, termasuk media sosial. Analisis dan penelitian dilakukan terhadap berita yang diterbitkan antara 3 Maret 2020 dan 6 Juni 2020.
Hasil: Hanya  beberapa  hari  setelah  pembentukan kelompok  kerja  pada  18  Maret  2020  Percepatan Penanganan Covid-19
menerbitkan portal
www.Covid19.go.id  sebagai  sumber  resmi  informasi cara  penanganan  virus  Covid-19.  Website  ini  juga dilengkapi  dengan  program hoax  buster yang  dapat digunakan sebagai website referensi untuk menentukan apakah  informasi  tentang  Covid19  adalah  berita  nyata atau  hoax.  Materi  pembelajaran  meliputi  berbagai materi  pendidikan  umum.  Peluncuran  website Covid19.go.id  diikuti  dengan  pembukaan  akun  di platform Twitter, Facebook, dan Instagram media sosial
Diserahkan : 2023-05-02, Direvisi : 2023-06-20, Diterima : 2023-08-04,
Manajemen Krisis Pandemi Covid-19 di Indonesia Bambang Setyo Utomo, RM. Akbar Mulia Putra Diponegoro,
Mohammad Abdul Hamid Alfarizi, Fatkhi Hibatullah
milik  kelompok  kerja  Covid.  Serta  akun  media  sosial instansi  terkait  seperti  Departemen  Kesehatan  dan Badan  Nasional  Penanggulangan  Bencana  (BNPB) bahkan akun media sosial presiden indonesia juga turut menjadi  media  informasi.  Situs  web  dan  media  sosial selalu  diperbarui  dengan  berita  update  perkembangan dan  berita  tentang  keputusan  yang  diambil  dalam penanganan  Covid-19,  termasuk  kampanye  sosial terkait penanganan Covid-19.
Kesimpulan: Pemerintah  dan  gugus  tugas  Covid  19 telah menggunakan semua saluran media tradisional dan media online termasuk media sosial serta menggunakan peran influencer untuk  memberikan  informasi  tentang perkembangan  penanganan  krisis,  kampanye  sosial, himbauan  kepada  masyarakat  sehingga  masyarakat selalu  mendapatkan  informasi  terbaru  mengenai penanganan krisis secara berkala dan konsisten. Hal ini bisa  mengurangi  sedikit  ketakutan  dan  kepanikan masyarakat  menghadapi  krisis  yang  terjadi.  Ditambah lagi dengan aktifnya akun media sosial Presiden Jokowi yang  selalu  memperbaharui  informasi  dan  berisi himbauan-himbauan  beliau  kepada  rakyat  Indonesia adalah suatu hal yang berarti bagi rakyat yang sedang dalam keadaan stress dan bingung.
3
Corporate communicati on PT. XL Axiata tbk. merespon masa krisis pandemi virus Covid-19 (Mahriva, 2020) Mahriva, Mokhammad Naigam. Deskriptif kualitatif dan Studi Kasus
Latar Belakang: Dalam situasi krisis perusahaan atau organisasi  harus  melakukan  tindakan  pencegahan sekaligus  pemecahan  masalah  sehingga  mampu menghadapi  krisis  tersebut.  Hal  ini  juga  berlaku  bagi PT.  XL  Axiata  Tbk.  Perusahaan  telekomunikasi  di Indonesia yang sedang mengahadapi masa krisis virus corona  covid-19.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  bagaimana  corporate  communication  PT. XL  Axiata  Tbk.  merespon  masa  krisis  pandemi  virus covid-19 apabila berlangsung lama. Terdapat beberapa tahapan  yang  dilakukan  oleh  PT.  Xl  Axiata  dalam penanganan  krisis,  tahapan  tersebut  adalah:  Tahap pembentukan tim, tahap analisis, tahap perencanaan dan tahap implementasi.
Metode: Metodologi dalam penelitian ini menggunakan konsep  krisis  dan  krisis  public  relations,  dengan pendekatan  deskriptif  kualitatif,  paradigma  yang digunakan  konstruktivisme  serta  pengumpulan  data menggunakan wawancara mendalam, studi kepustakaan dan dokumentasi.
Hasil: Masa krisis ini dapat ditangani dengan baik kalau PR  dalam  hal  ini  Corporate  Communication  mampu membuat  pemetaan  atas  apa  yang  diperbincangkan masyarakat terkait isu yang ditangani. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT XL Axiata melewati beberapa tahapan penanganan krisis, tahapan tersebut antara lain: Tahap  pembentukan  tim,  tahap  analisis,  tahap
Diserahkan : 2023-05-02, Direvisi : 2023-06-20, Diterima : 2023-08-04,
Manajemen Krisis Pandemi Covid-19 di Indonesia Bambang Setyo Utomo, RM. Akbar Mulia Putra Diponegoro,
Mohammad Abdul Hamid Alfarizi, Fatkhi Hibatullah
perencanaan  dan  tahap  implementasi.  Pada  tahap pembentukan  tim,  PT.  XL  Axiata  Tbk.  sudah menyiapkan langkah-langkah dan sudah memiliki team krisis  atau  disebutnya  Emergency  Response  Team (ERT). Pada tahap analisis, Corporate Communication XL  Axiata  membangun  komunikasi  dengan  berbagai pemangku  kepentingan  untuk  menyamakan  persepsi atas situasi yang terjadi. ERT kemudian mengidentifikasi kemampuan sumber daya internal dan eksternal,  lalu  menganalisa  segala  kemungkinan  dan pengaruh  yang  potensial  terjadi.  Pada  tahap perencanaan,  PT.  XL  Axiata  Tbk.  melakukan  tahap perencanaan  yaitu  komitmen  perusahaan,  bahwa  jika terjadi  krisis,  perusahaan  akan  menjaga  transparansi dalam setiap tindakan yang dilakukan, tidak boleh ada hidden  agenda kepada  internal  dan  eksternal, mengadakan  internal  sharing  informasi  secara  berkala dan  memberikan  informasi  yang  menenangkan stakeholders .  Dan  pada  tahap  implementasi,  PT.  XL Axiata Tbk. melaksanakan program yang bersifat sosial. Antara  lain  berupa  peluncurkan  program  gratis  akses data  2GB/hari  untuk  mengakses  aplikasi-aplikasi penunjang  kerja  dan  belajar  dari  rumah,  website kesehatan  pemerintah,  e-Learning,  saluran  daring universitas untuk membantu pelanggan tetap produktif. Kesimpulan: Dengan kondisi ini PT. XL Axiata Tbk. dalam  merespon  krisis  ini  membuat  tahapan  berupa: Pertama,  Tahap  pembentukan  tim,  Tim  ini  sudah  ada sebelum  Pandemi  ini  muncul,  bahkan  Emergency Response  Team  (ERT)  ini  sudah  dipersiapkan  dan dilatih  untuk  menghadapi  segala  krisis.  ERT  ini  yang bekerja untuk membuat analisis baik secara mikro dan makro  dengan  strategi  untuk  menghadapinya.  Kedua, Tahap  Analisis,  ERT  ini  membuat  apps  utk  internal karyawan, latihan kerja WFH, monitoring karyawan dan internal  komunikasi  sampe  membuat  buku  panduan internal disebut buku putih. Ketiga, Tahap Perencanaan, langkah  antisipasi  untuk  menghadapi  pandemi perusahaan  juga  sudah  menjalankan Business Continuity  Plan .  Keempat,  Tahap  Implementasi, implementasi  bisnis  dari  rencana  kerja  perseroan  juga mesti diubah dan menyesuaikan dengan keadaan yang ada,  seperti  alokasi  investasi  untuk  memenuhi kebutuhan  trafik  pengguna  yang  meningkat,  termasuk menambah coveragedan kapasitas bandwith .
4 Manajemen krisis PT. Kereta Api Indonesia dalam menangani Putri, Meri Safarwati. Deskriptif Kualitatif dan Studi Kasus
Latar  Belakang: Sebagai  salah  satu  jasa  transportasi darat, PT. Kereta Api Indonesia (KAI) (Persero) Daerah Operasi  (DAOP)  1  Jakarta  juga  mengalami  dampak akibat  pandemi  ini.  Diawal  pandemi  terjadi pengurangan  kereta  api,  sementara  masyarakat  yang sudah  melakukan  pemesanan  tiket,  otomatis  terjadi
Diserahkan : 2023-05-02, Direvisi : 2023-06-20, Diterima : 2023-08-04,
Bambang Setyo Utomo, RM. Akbar Mulia Putra Diponegoro,
Mohammad Abdul Hamid Alfarizi, Fatkhi Hibatullah
keluhan pelanggan di masa pandemi
Covid 19 (Meri Safarwati, 2021)
pembatalan tiket. Sehingga menimbulkan keluhan bagi pelanggan.  Selain  itu,  ada  juga  keluhan  pelanggan akibat terjadinya gangguan perjalanan, baik dikarenakan banjir  maupun  karena  sinyal  yang  tersambar  petir, gangguan aplikasi akses, kerusakan fasilitas pelayanan dan  ketinggalan  barang  pelanggan.  Saat  terjadi  krisis seperti  itulah  maka  praktisi  Hubungan  Masyarakat (Humas)  PT.  KAI  (Persero)  DAOP  1  harus  cepat tanggap menangani keluhan-keluhan pelanggan tersebut dan mengelola krisis yang terjadi.
Metode: Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah studi  kasus.  Metode  pengumpulan  data  dilakukan melalui wawancara mendalam, studi kepustakaan, dan dokumentasi. Metode analisa data dalam penelitian ini adalah  studi  kasus  single  analysis.  Uji  keabsahan  data dilakukan dengan cara trianggulasi sumber.
Hasil: Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa manajemen krisis yang dilakukan oleh Humas PT KAI Daop  1  Jakarta  melibatkan  semua  divisi/bagian  dari manajemen  yang  terkait  dengan  krisis  tersebut  untuk diselesaikan secara bersama dengan cepat dan proaktif. Humas  PT  KAI  tidak  bisa  berdiri  sendiri,  tetapi  perlu berkoordinasi bersama dengan sejumlah divisi lainnya untuk mengatasi krisis. Humas PT. KAI dalam hal ini bertugas untuk menyampaikan, memberikan penjelasan, memberikan pemahaman dan membentuk opini publik tentang  kondisi  yang  sedang  terjadi  agar  citra  baik perusahaan  tetap  terjaga.  Di  awali  dengan  melakukan analisa terhadap keluhan para pelanggan, mengumpulkan  data  dari  berbagai  divisi  untuk mengidentifikasikan  pelanggan  yang  terdampak  krisis secara  langsung  dan  tidak  langsung,  membuat perencanaan  serta  program  strategi  komunikasi  dan strategi  aksi.  Untuk  pelanggan  yang  terdampak langsung  akan  disms  oleh  customer  service  yang menangani  keluhan  pelanggan  dilapangan  atau customer service akan berkomunikasi langsung dengan pelanggan  tersebut.  Sedangkan  bagi  pelanggan  yang tidak  terdampak  langsung  diinformasikan  melalui broadcast  release.  Untuk  pelanggan  yang  berada distasiun diinformasikan menggunakan media announcement dari announcer, untuk pelanggan diluar stasiun  (masyarakat  luas)  Humas  PT.  Kereta  Api Indonesia  melakukan  konferensi  pers  secara  virtual, penyebaran release dan membuat advertorial.
Kesimpulan: Manajemen  krisis  yang  dilakukan  oleh Humas  PT  Kereta  Api  Indonesia  Daerah  Operasi  1 Jakarta melibatkan semua divisi/bagian dari manajemen yang  terkait  dengan  krisis  tersebut  untuk  diselesaikan secara  bersama  dengan  cepat  dan  proaktif.  Humas  PT Kereta  Api  Indonesia  tidak  bisa  berdiri  sendiri,  tetapi
Diserahkan : 2023-05-02, Direvisi : 2023-06-20, Diterima : 2023-08-04,
Bambang Setyo Utomo, RM. Akbar Mulia Putra Diponegoro,
Mohammad Abdul Hamid Alfarizi, Fatkhi Hibatullah
perlu  berkoordinasi  bersama  dengan  sejumlah  divisi lainnya  untuk  mengatasi  krisis.  Di  awali  dengan melakukan  analisa  terhadap  keluhan  para  pelanggan, mengumpulkan  data  dari  berbagai  divisi  untuk mengidentifikasikan  pelanggan  yang  terkena  dampak krisis,  membuat  perencanaan  serta  program  strategi komunikasi dan strategi aksi. Lalu menetapkan strategi atau pola komunikasi yang dilakukan dengan kompak, berdasarkan  kesepakatan  bersama  dan  satu  suara  isi pesannya. Selanjutnya, melakukan strategi aksi dengan cepat, proaktif dan tanggap untuk mengatasi krisis yang terjadi.  Membuat  tahapan  penyelesaian  manajemen krisis  berdasarkan  standart  office  procedure  (SOP) krisis.
5 Manajemen Krisis Perusahaan di Masa Pandemi Covid-19 (Permata & Mulyana, 2021) Permata, Bella Cahya, dan Dadan Mulyana. Kualitatif dengan pendekatan studi kasus
Latar Belakang: Krisis yang terjadi pada PT. Aia ini adalah suatu masalah yang baru yang terjadi pada saat pandemic Covid-19 ini, dimana PT. Aia KCU Ahmad Yani mengalami penurunan nasabah, yang mengakibatkan  terjadinya  kerugian  yang  cukup  besar pada PT. Aia ini. PT. Aia adalah salah satu perusahaan asuransi jiwa terkemuka di Indonesia yang terdaftar dan diwasi  langsung  oleh  Otoritas  Jasa  Keuangan, banyaknya  asuransi  yang  ditawarkan  oleh  PT.  Aia menjadi  nilai  plus  bagi  perusahaan  tersebut.  Dalam pandemi  Covid-19  PT.  Aia  harus  kembali  mengatur strategi  agar  PT.  Aia  ini  tetap  stabil  saat  pandemic terjadi.
Metode: Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus melalui  teknik  wawancara  mendalam,  observasi,  dan studi pustaka yang relevan dengan penelitian.
Hasil: Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti mengenai  Manajemen  Krisis  PT.  Aia  Financial  KCU Ahmad  Yani  di  Masa  Pandemi  Covid  menemukan temuan  bahwa  Dalam  krisis  yang  terjadi  di  PT.  Aia Financial KCU Ahmad Yani bahwa PT. Aia Financial KCU  Ahmad  Yani  mengalami  4  tahapan  krisis  mulai dari Tahap Prodromal, Tahap Akut, Tahap Kronis dan Tahap  Evaluasi.  Pada  tahap  prodormal,  perusahaan belum bisa memahami tentang krisis yang akan terjadi. Pada  tahap  akut,  perusahaan  mengalami  kerugian berupa berkurangnya intesitas komunikasi baik dengan nasabah  dan  karyawan  lainnya,  karena  perusahaan asuransi  merupakan  perusahaan  bisnis  yang  bisa berjalan dengan baik jika target mereka dalam penjualan bisa terus tercapai. Pada tahap kronik, perusahaan mulai mengalami  pengurangan  nasabah  dan  pada  tahap resolusi,  perusahaan  mulai  memperbaiki  citra  dengan mengadakan klarifikasi melalui media online dan juga mempeebaiki  produk  perusahaan.  Krisis  yang  bersifat
Diserahkan : 2023-05-02, Direvisi : 2023-06-20, Diterima : 2023-08-04,
Bambang Setyo Utomo, RM. Akbar Mulia Putra Diponegoro,
Mohammad Abdul Hamid Alfarizi, Fatkhi Hibatullah
baru  muncul  ini  mengakibatkan  adanya  penurunan jumlah  nasabah  dikarenakan  perusahaan  yang  kurang sigap dalam menghadapi krisis yang akan terjadi. Krisis yang terjadi dimulai dari ABM yang kurang sigap dalam menangkap  sinyal  krisis,  adanya  pandemic  Covid-  19 dan  adanya  Work  From  Home  yang  diterapkan diperusahaan sehingga perusahaan mengalami penurunan premi. Dalam krisis yang terjadi tidak adanya Public Relations yang turun langsung melainkan ABM atau  bisa  disebut  dengan  kepala  team  yang  langsung mengontrol krisis yang terjadi dilapangan.
Kesimpulan: Upaya  penanggulangan  krisis  yang dilakukan PT. Aia Financial KCU Ahmad Yani, dengan adanya  identifikasi  krisis  dimana  krisis  terjadi dikarenakan adanya Pandemi Covid-19, lalu krisis yang terjadi membuat progress dari para staff menurun yang mengakibatkan adanya penurunan premi terjadi. ABM belum memahami adanya krisis namun saat krisis terjadi ABM  terus  melakukan  jaringan  komunikasi  antara internal  maupun  eksternal.  Untuk  strategi  pemulihan PT.  Aia  Financial  KCU  Ahmad  Yani  menggunakan strategi  adaptif  yaitu  dengan  merubah  beberapa kebijakan, memodifikasi operasional, berkompromi dan berusaha mengambil keprcayaan public, dengan itu PT. Aia  Financial  juga  memunculkan  program  baru dikhususkan untuk kondisi saat ini yang membuat PT. Aia Financial KCU Ahmad Yani dapat bangkit kembali. Peran ABM dalam pelaksanaan Manajemen Krisis yang terjadi di PT. Aia Financial KCU Ahmad Yani ini sangat penting,  karena  dalam  krisis  ini  ABM  langsung  yang mengambil peran untuk mengontrol manajemen krisis.
Berdasarkan  kelima  jurnal  yang  menjadi  subjek  penelitian  ini,  penulis  menemukan bahwa manajemen krisis pandemi Covid-19 di Indonesia memiliki beberapa tahapan, tahapan tahapan itu adalah tahapan pra-krisis, tahapan krisis dan tahapan pasca-krisis. Tahapan-tahapan tersebut sesuai dengan model manajemen krisis dan model komunikasi krisis.
Pada  tahap  pra-krisis,  perusahaan  berusaha  untuk  menyiapkan  segala  upaya penanganan  krisis  dengan  membentuk  tim  khusus  untuk  penanganan  krisis.  Tim  tersebut menganalisa  tanda-tanda  munculnya  krisis  dan  menyiapkan  rencana-rencana  pencegahan dampak negatif yang ditimbulkan oleh pandemi covid-19. Adapun rencana pencegahan krisis tersebut  seperti  pembuatan  website  resmi  untuk  pemberitaan  masalah  krisis  yang  sedang dihadapi,  pembuatan  media  sosial  khusus,  pengamatan  dan  analisa  data  jumlah  korban terdampak covid-19 dan monitoring opini publik tentang covid-19 (Setiawan, A. A., Jemaruk, Y. D., & Yulyana Dewi, N. L. 2022).
Pada  tahap  krisis,  perusahaan  atau  instansi  mengetahui  dampak  negatif  yang disebabkan  oleh  pandemi  covid-19.  Maka  perusahaan  atau  instansi  menjalankan  dan mengupayakan manajemen krisis dengan sebaik mungkin, seperti pemberian informasi kepada khalayak  tentang  apa  yang  sebenarnya  telah  terjadi  pada  masa  Pandemi  Covid-19  melalui saluran  komunikasi  situs  portal  berita,  media  sosial,  dan  beberapa  media mainstream .
Diserahkan : 2023-05-02, Direvisi : 2023-06-20, Diterima : 2023-08-04,
Manajemen Krisis Pandemi Covid-19 di Indonesia Bambang Setyo Utomo, RM. Akbar Mulia Putra Diponegoro,
Mohammad Abdul Hamid Alfarizi, Fatkhi Hibatullah
Perusahaan dan instansi tersebut mengupayakan untuk selalu transparan dalam memberikan berita terkait keadaan perusahaan atau instansi tersebut dimasa pandemi.
Adapun  pada  tahap  recovery  atau  pasca-krisis  perusahaan  dan  instansi  tersebut menggunakan beberapa saluran komunikasi untuk memperbaiki citra perusahaan dan instansi dengan  mulai  menginformasikan  program-program  yang  akan  dilakukan  kedepannya, melakukan evaluasi internal organisasi dan menginformasikan produk baru perusahaan dengan memanfaatkan berbagai saluran media komunikasi.
Berdasarkan tahapan yang dilakukan oleh perusahaan atau instansi tentang manajemen krisis, hal-hal yang belum dilakukan oleh beberapa perusahaan atau instansi tersebut adalah persiapan perusahaan pada tahapan pra-krisis atau tahapan analisis. Hal tersebut dibuktikan dengan salah satu jurnal penelitian diatas yang mana menunjukkan bahwa Tim Activity Based Manajement (ABM) PT. Aia Financial kurang sigap dalam menangkap sinyal krisis pandemi covid-19 yang menyebabkan terjadinya penurunan jumlah nasabah dengan jumlah yang cukup signifikan.  Maka  diharapkan  setiap  perusahaan  atau  instansi  harus  menyiapkan  penanganan krisis diawali dengan tahapan persiapan pra-krisis agar dampak negatif krisis dapat dikurangi.

## KESIMPULAN
Berdasarkan kelima jurnal yang telah dibahas diatas, penulis mengambil kesimpulan bahwa  pada  masa  pandemi  Covid-19,  perusahaan  dan  instansi  melibatkan  praktisi  Public Relation sebagai salah satu garda terdepan dalam mengatasi krisis pada masa pandemi, baik untuk memantau opini publik tentang perusahaan maupun untuk membentuk dan memperbaiki citra perusahaan kembali.
Hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti mengenai manajemen krisis pada masa pandemi Covid-19 menemukan kesimpulan bahwa:
1. Perusahaan dan instansi melakukan beberapa tahapan manajemen krisis, yaitu tahapan pra-krisis, tahapan krisis dan tahapan pasca krisis.
2. Pada  tahapan  pra-krisis,  perusahaan  atau  instansi  membentuk  tim  penanganan  krisis yang  memiliki  tugas  utama  yaitu  pengamatan  opini  publik,  pembuatan  saluran komunikasi  krisis  dan  perancangan  strategi  komunikasi  krisis  pada  masa  pandemi covid-19.
3. Pada  tahapan  krisis,  perusahaan  atau  instansi  selalu  berupaya  untuk  memberikan informasi secara terbuka kepada masyarakat tentang apa yang sebenarnya terjadi pada masa  covid-19.  Pemberian  informasi  melalui  saluran  komunikasi  situs  portal  berita, media sosial, dan beberapa media mainstream .
4. Pada tahapan pasca-krisis, perusahaan dan instansi memperbaiki citra perusahaan dan instansi  dengan  mulai  menginformasikan  program-program  yang  akan  dilakukan kedepannya,  melakukan  evaluasi  internal  organisasi  dan  menginformasikan  produk baru perusahaan kepada masyarakat.
Diserahkan : 2023-05-02, Direvisi : 2023-06-20, Diterima : 2023-08-04,
Bambang Setyo Utomo, RM. Akbar Mulia Putra Diponegoro,
Mohammad Abdul Hamid Alfarizi, Fatkhi Hibatullah

## DAFTAR PUSTAKA
Ashari,  M.  (2020,  Mei).  Urgensi  Manajemen  Krisis  Di  Tengah  Kondisi  Pandemi. https://www.djkn.kemenkeu.go.id/kpknl-kisaran/baca-artikel/13068/Urgensi- Manajemen-Krisis-Di-Tengah-Kondisi-Pandemi.html Data Sebaran Covid. (n.d.). https://covid19.go.id/id Hatta,  R.  T.  (2020,  March  12).  Alasan  WHO  Tetapkan  Virus  Corona  COVID-19  Sebagai Pandemi.  https://www.liputan6.com/global/read/4200134/alasan-who-tetapkan-virus- corona-covid-19-sebagai-pandemi
Ihsanuddin.  (2020,  March  3).  Fakta  Lengkap  Kasus  Pertama  Virus  Corona  di  Indonesia. https://nasional.kompas.com/read/2020/03/03/06314981/fakta-lengkap-kasus- pertama-virus-corona-di-indonesia
Kriyantono, R., & Sos, S. (2015). Public relations, issue & crisis management: Pendekatan critical public relation, etnografi kritis & kualitatif. Kencana.
Mahriva,  M.  N.  (2020).  Corporate  communication  Pt.  Xl  axiata  tbk.  Merespon  masa  krisis pandemi virus COVID-19. WACANA: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 19(1), 137– 149.
Meri Safarwati, M. (2021). MANAJEMEN KRISIS PT. KERETA API INDONESIA DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN DI MASA PANDEMI COVID 19.
Mustafa,  I.  (2022).  PERSEPSI  MASYARAKAT  TERHADAP  PENGADUAN  PUBLIK TENTANG  BLT  DIMASA  PANDEMI  COVID-19. Jurnal  Ilmiah  Dinamika Sosial , 6 (1), 128-135. https://doi.org/10.38043/jids.v6i1.3406
Muhammaditya, N., Puteri, B. P. T. ., & Rifandini, R. . (2021). CROWDFUNDING DALAM  PANDANGAN  NEGARA  KESEJAHTERAAN:  DAMPAK  REVOLUSI INDUSTRI  4.0  DAN  COVID-19  TERHADAP  PROGRAM  PERLINDUNGAN SOSIAL. Jurnal Ilmiah Dinamika Sosial , 5 (1), 33-55.
https://doi.org/10.38043/jids.v5i1.2933
Nahar, L. (2020). Komunikasi krisis pemerintah Indonesia menghadapi pandemi COVID-19. ., 1(5), 553–566.
Nova,  F.  (2009).  Crisis  public  relations:  Bagaimana  PR  menangani  krisis  perusahaan. Grasindo.
Permata, B. C., & Mulyana, D. (2021). Manajemen Krisis Perusahaan di Masa Pandemi Covid- 19. Prosiding Hubungan Masyarakat, 468–472.
Setiawan,  A.  A.,  Jemaruk,  Y.  D.,  &  Yulyana  Dewi,  N.  L.  .  (2022).  ADVOCACY COMMUNICATION  STRATEGY  IN  EQUALITY  OF  THE  COVID-19 VACCINATION  ON  THE  PROGRESS  OF  THE  TOURISM  SECTOR  IN BALI. Jurnal Ilmiah Dinamika Sosial , 6 (2), 149-161.
https://doi.org/10.38043/jids.v6i2.3565
Wahdaniah, I., & Wahid, U. (2020). Strategi Manajemen Krisis Public Relations TNI Angkatan Laut  dalam  Menghadapi  Pandemi  Covid-19.  Warta  Ikatan  Sarjana  Komunikasi Indonesia, 3(02), 160–167.
Yosal, I. (2004). Manajemen Strategi Public Relations. Jakarta: Ghalia Indonesia.