ANUVA Volume 2 (4): 437-449, 2018 Copyright ©2018, ISSN: 2598-3040 online Available Online at: http://ejournal.undip.ac.id/index.php/anuva

## PENGARUH PERILAKU ASERTIF PUSTAKAWAN DALAM KEBERHASILAN PROGRAM LIAISON LIBRARIAN DI PERPUSTAKAAN
Jazimatul Husna 1*
1 Program Studi Ilmu Perpustakaan, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Diponegoro, Jl. Prof. Soedarto, SH, Kampus Undip Tembalang, Semarang, Indonesia 50275
* Korespondensi: jazimatulhusna@live.undip.ac.id

## Abstract
Library  as  the  locomotive  of  science  must  carefully  act  and  respond  the  changes  by  preparing  agendas  that relevant for today conditions and trends in the development of library science that will come. The librarian is who has assertive  behavior.  Librarians  who  have  assertive  behavior  are  very  useful  in  interacting  with  users  in  finding information. Users who have different information needs. Because the orientation of the library is user satisfaction (user oriented).  The  liaison  librarian  program  is  a  very  interesting  program,  where  librarians  must  have  communication actively with all users in the library, can conduct discussions and must have time to provide consultation with user  for all information needs and other sources of information.

## Keywords: assertive behavior, librarian, liaison librarian, library

## Abstrak
Perpustakaan sebagai lokomotif ilmu pengetahuan, harus cermat menyikapi dan merespon perubahan tersebut dengan  meyiapkan  agenda-agenda  yang  relevan  dengan  kondisi  kekinian  dan  trend  perkembangan  keilmuan kepustakawanan yang akan datang. Pustakawan yang dimaksud adalah pustakawan yang mempunyai perilaku asertif. Pustakawan  yang  mempunyai    perilaku  asertif  sangat  berguna  dalam  berinteraksi  dengan  pengguna  perpustakaan dalam mencarí informasi. Pemustaka yang tentunya memiliki kebutuhan informasi yang berbeda beda. Karena orientasi perpustakaan merupakan kepuasan  pengguna  (user  oriented). Program  liaison  librarian  suatu  program  yang  sangat menarik,  dimana pustakawan harus secara  aktif dapat  memaksimalkan  dalam menjalin  komunikasi  dengan semua pengguna di perpustakaan, dapat melakukan  diskusi  dan harus menyediakan  waktubisa  memberikan konsultasi mengenai segala kebutuhan pemustaka terhadap kebutuhan informasi dan sumber-sumber informasi lainya.

## Kata kunci: perilaku asertif, pustakawan, liaison librarian, perpustakaan

## 1. Pendahuluan
Laju teknologi informasi di Indonesia membawa dampak transformatif bagi kemajuan perpustakaan dan keilmuan  bidang kepustakawanan.  Teknologi  informasi  melahirkan  perpustakaan  berbasis Open  Acces. Jika  diibaratkan  perpustakaan  adalah  jantung,  perpustakaan  membutuhkan pembaharuan  peran, fungsi perpustakaan  dan  kepustakawanannya  saat  ini. Diharapkan  perpustakaan  terus  berbenah  agar  mampu menjaga  eksistensinya  sejalan  dengan  arah  perubahan  zaman.  Pembaharuan peran perpustakaan melahirkan perubahan positif dalam akses koleksi, pemakai, pencarian infomasi, dan scholarship acces berupa pencarian jurnal  ilmiah  dan  makalah referensi. Perpustakaan sebagai  lokomotif  ilmu  pengetahuan,  harus  cermat menyikapi dan merespon perubahan tersebut dengan meyiapkan agenda-agenda yang relevan dengan kondisi kekinian dan trend perkembangan keilmuan kepustakawanan yang akan datang.
Perubahan  dalam  lembaga  perpustakaan  tidak  dapat  dilepaskan  dari  pustakawan. Kemajuan perpustakaan di tentukan oleh kualitas sumberdaya pustakawannya. Perpustakaan akan maju dan berkembang sesuai dengan yang diharapkan pemustakanya di pengaruhi oleh kualitas sumberdaya manusia, perpustakaaan yang  dikelola  oleh  sumberdyaa  manusia  yang  profesional  mampu  menghasilkan  outpun  pustakawan  yang bagus. Pustakawan  harus  memastikan  dirinya  dapat  meningkatkan  kemampuan  dalam  pengetahuan kompetensi  dan  keterampilannya, serta  mempunyai perilaku  asertif,  Pustakawan  yang  dimaksud  adalah pustakawan yang  mempunyai  perilaku  asertif. Pustakawan  yang  mempunyai  kemampuan berkomunikasi dengan  tegas,  merupakan  kemampuan  dalam  memformulasikan  buah  pikiran  maupun  ide  positif  maupun negatif,  secara jujur,  langsung  dan  terbuka  (Caputo: 1984). Perilaku  asertif  pustakawan  dapat  diterapkan dengan memberikan  hak  pustakawan,  tanpa  mengesampingkan  hak  orang  lain. Hal tersebut memungkinkan pustakawan  untuk mempertanggung  jawabkan  tindakan  terhadap  diri  sendiri  tanpa  melibatkan  dan menyalahkan orang lain.
Pustakawan  yang  mempunyai    perilaku  asertif  sangat  berguna  dalam  berinteraksi  dengan  pengguna perpustakaan  dalam  mencarí  informasi.  Kunci  utama  dalam  berkomunikasi  asertif  adalah "i  Message" sampaikan perasaan, pikiran, atau opini anda. tidak ada satu kekuatan pun di dunia yang dapat menghambat anda  untuk  berkomunikasi.  Kompetensi  asertif  merupakan  kompetensi  penting  yang  harus  dimiliki pustakawan.  Kompetensi  yang  berjalan  seiring  kompetensi  pendidikan, kompetensi  teknis  kepustakawan, pemahaman  tugas  serta  fungsi  perpustakaaan  sebagai seorang  yang  menyediakan dan  pengelola sebuah informasi  (Pendit:  1992). Hal  tersebut  menjadikan  pustakawan  dapat  memberikan  solusi  yang  dapat memuaskan pemustaka akan kebutuhan untuk memperoleh informasi.
Program liaison librarian atau pustakawan penghubung adalah sebuah program yang di lakukan oleh suatu  perpustakaan  yang  berorientasi  kepada  kepuasan  pengguna.  Program untuk  menjembatani  antara perpustakaan, pengguna dan informasi yang sedang dibutuhkannya, Pustakawan yang terlibat dalam program ini bertugas untuk memberikan jembatan antara sumber informasi yang dimiliki oleh  perpustakaan dengan informasi yang diinginkan oleh pemustaka. Untuk lebih jelasnya, program ini mendorong pustakawan terlibat lebih proaktif memberikan pendampingan kepada pemustaka dengan memberikan lebih banyaak waktu untuk saling  mendiskusikan  kebutuhan  informasi  yang  dibutuhkan  oleh  pemustaka.  Pustakaan  juga  dapaat memberikan  panduan  dan  pendampingan  kepada  pemustaka  dalam  melakukan  pencarian  mandiri  di perpustakaan.
Interaksi dan komunikasi antara pustakawan dan pengguna perpustakaan dapat di jembatani dengan baik  secara lisan maupun  non-lisan,  menghubungkan  dengaan tekun,  terus  menerus dan  kondusif  perilaku komunikasi  positif  kedua  belah  pihak. Tulisan  ini  bertujuan  untuk mengetahui  PENGARUH  PERILAKU ASERTIF  PUSTAKAWAN  DALAM  KEBERHASILAN  PROGRAM LIAISON  LIBRARIAN DI PERPUSTAKAAN. Sebagai  pustakawan  asertif, pustakawan  dapat  menjembatani dengan  melakukan
komunikasi  secara  personal  melalui  program  perpustakaaan  yang  di  kenal  dengan  istilah Liaison  librarian. Penerapan  program  tersebut  tentu  menimbulkan  banyak  masalah  yang  dihadapi  oleh  pustakawan  dalam melakukan  pelayanan  terhadap  pengguna.  Permasalahan  tersebut  muncul  karena  pencarian  informasi  yang beragam, latar belakang pendidikan umur dan pekerjaan, menghubungkan pencarian informasi yang sedang dilakukan serta lingkungan dimana pengguna perpustakaan tersebut beraktifitas.

## 2. Landasan Teori

## 2.1. Perilaku Asertif
Kemampun  perilaku  asertif  dapat  di  implementasikan  dalam  perilaku  keseharian, kemampuan  didasarkan kepada pengamatan tentang sikap dan perilaku manusia.  Pengertian Asertif berasal  dari  kata “to  assert” yang  mempunyai  arti  “menyatakan  pendapat  dengan  tegas”  yaitu pustakawan yang mempunyai kemampuan untuk berkomunikasi. Kemampuan berkomunikasi dengan tegas,  merupakan kemampuan  dalam  memformulasikan  buah  pikiran  maupun  ide  positif  maupun negative,  secara  jujur,  langsnung  dan  terbuka (Caputo: 1984). Hal  tersebut  memungkinkan pustakawan  untuk  mempertanggung  jawabkan  tindakan  terhadap  diri  sendiri  tanpa  melibatkan  dan menyalahkan orang lain.
Perilaku  asertif  adalah  perilaku  yang  berhubungan  dengan kemampuan  pustakawan  dalaam memberikan solusi yang dapat memuaskan pemustaka akan kebutuhan untuk memperoleh informasi. Alberti dan Emmons (2002) perilaku asertif adalah perilaku yang membuat seseorang dapat bertindak demi  kebaikan  dirinya,  mempertahan  kan  haknya  tanpa  cemas,  mengekspresikan  perasaan  secara nyaman, dan menjalankan haknya tanpa melanggar orang lain. Itu adalah hasil dari gaya tertentu dari perilaku  percaya  diri  di mana  kebiasaan  asertif  yang  otomatis  dan  diperbolehkan  untuk  modifikasi fleksibel  dari  strategi  dan  rencana  perilaku,  akuntansi  untuk  kekhususan  situasi  sosial. Romek (2003;39-40)  melakukan  pelatihan perilaku asertif untuk  melatih kemampuan  untuk  menemukan kompromi  antara  realisasi  diri  dan  penyesuaian  sosial,  kemampuan  untuk  mencapai  tingkat maksimum  penyelesaian  keinginan diri sendiri,  tanpa  melanggar  hak  orang  lain  untuk  memenuhi keinginan mereka.
Penerapan  komunikasi  asertif  sangatlah  diperlukan  sebagai  pustakawan  profesional  maka Menurut  Hariyadi  (2006:  1) jika  seseorang menggunakan suatu  perilaku  asertif,  dapat diketahui dengan melihat karakteristik yang disebutkan, sebagai berikut :
1. Berkomunikasi berdasarkan saling menghargai, dan mengedepankan musyawarah.
2. Menjaga hak pribadi dan lebih mengedepankan hak orang lain.
3. Mampu menjadi pendengar objektif yang bersifat positif aktif tanpa emosional.
4. Mempunyai sifat interpersonal positif, juga mau sharing positif terhadap orang lain.
5. Memiliki selera humor untuk membangun komunikasi.
6. Memperoleh  dukungan  dari  lingkungan  sekitar,  sebagi  bentuk “respect” terhadap  sifat positif yang dimilikinya.
7. Bertanggung jawab, dan siap menghadapi resiko.
8. Mempunyai sifat demokratis, bertanggung jawab, berintegritas dan dapat diandalkan.

## 2.2. Perilaku Asertif  Pustakawan (Assertive Librarian)
Pustakawan  merupakan seorang yang  bekerja  di dalam perpustakaan mereka  selalu memberikan  pelayanan  atau  jasa yang  maksimal kepada  pemustaka yang datang keperpustakaan. Karena pelayanan kepada pemustaka ini merupakan misi utama dari suatu perpustakaan, pustakawan sebagai  seseorang  yang wajib memiliki  kompetensi  dalam  bidang-bidang  ilmu perpustakaan, dokumentasi dan juga informasi. Pustakawan berusaha agar informasi tersebut bermanfaat bagi bagi penguuna  perpustakaan  (Naibaho: 2011). dalam  aktifitasnya,  pustakawan  dituntut  mandiri  dalam melaksanakan dengan maksimal sesuai profesinya dimanapun pustakawan beraktifitas, tidak dibatasi waktu  dan hanya pada  instansi  tempat mereka bekerja (Lasa Hs: 2007). Untuk  memberikan pelayanan  yang maksimal  dan  baik,  pustakawan    dituntut untuk bisa meningkatkan ilmu  dan pengetahuan -pengetahuan dan wawasan pengetahuan yang luas, karena sumber kebutuhan informasi pemustaka sangat komplek atau beragam. Pemustaka yang datang ke perpustakaan tentunya memiliki keinginan  mendapatkan kebutuhan  informasi  yang sangat berbeda  beda.  Karena  orientasi perpustakaan  adalah  kepuasan  pengguna  (user  oriented).  Menurut (Hariyadi:  2006) pemahaman seperti ini harus dimiliki oleh semua pustakawan di tingkat instansi atau lembaga manapun.
Perkembangan  kompetensi  pustakawan  telah  mendapatkan  perhatian  yang  serius  dari masyarakat  penggunanya,  khususnya  perhatian  dari  kalangan  praktisi  kepustakawanan  sendiri. Perkembangan  komunikasi  menuntut pustakawan  untuk mempunyai  perilaku  asertif, pola komunikasi  asertif  menurut  (Hariyadi:  2006),  Pola komunikasi  asertif  sangat  cocok  di  terapkan  di Indonesia,  karena  kecenderungan  budaya  lisan,  komunikasi  sangat  efektif  diterapkan  dalam memecahkan masalah, mempengaruhi perubahan pola pikir,  membutuhkan skill dalam mengurangi ledakan emosi.
Perilaku  asertif  didasarkan  kepada  kesadaran  pustakawan  senantiasa  memegang  prinsip pelayanan  yang  berorientasi  kepada  kepuasan  pengguna  perpustakaanya.  Komunikasi  asertif  dapat meningkatkan  kepuasan  pengguna  yang memperbolehkan  kita  untuk  memberikan  pendekatan  baru yang lebih baik dan kebih positif terhadap pemustaka. Ada banyak keuntungan dari perilaku asertif yang  dapat  dilakukan  oleh  pustakawan  dalam  berkomunikasi  dengan  pemustaka.  Keuntungan tersebut antara lain:
1. Perilaku  asertif    membantu pustakawan merasakan  sesuatu  yang  baik,    tentang  sifat pribadi maupun komunal.
2. Perilaku asertif merujuk kepada budaya bertoleransi, menghormati antar pustakawan dan pengguna perpustakaan.
3. Perilaku asertif menaikkan citra diri pustakawan
4. Perilaku asertif membantu pustakawan mencapai tujuan pustakawan
5. Perilaku asertif meminimalkan pustakawan menyakiti orang lain
6. Perilaku asertif mengurangi kecemasan pustakawan
7. Perilaku asertif melindungi pustakawan dari dimanfaatkan atau di manfaatkan.
8. Perilaku asertif membebaskan pustakawan dalam membuat pilihan dan keputusan.
9. Perilaku  asertif membolehkan  melakukan memungkinkan pustakawan untuk memformulasikan  setiap  tindakannya.  Secara  positif  dan  negatif,  melalui  lisan  maupun tulisan.
Perilaku  asertif  dapat  diterapkan  untuk  menemukan  dan  mengubah  respons  pustakawan kepada  orang  lain,  penerapat  tersebut  dapat  dilakukan  dengan  rekan  kerja,  pemustaka,  atau  bahkan keluarga pustakawan sendiri (Peneva: 2013). Didalam perpustakaan, perilaku asertif sejalan dengan tugas dan fungsi  perpustakaan  sebagai  pengelola ilmu  pengetahuan  dan  informasi,  perilaku  asertif mendorong  pustakawan  untuk  membuka  secar  penuh  saluran  informasi secara  efektif  dan  efisien untuk semua kalangan pemustaka.

## 2.3. Pustakwan Penghubung (Liaison Libarian)
Masyarakat yang menggunakan perpustakaan, selanjutnya disebut pemustaka adalah seluruh pengguna perpustakaaan yang hadir dari berbagai tingkatan kehidupan sosial, umur, pendidikan dan ekonomi  yang  berbeda.  Namun  karena  pengguna  perpustakaan  umum  lebih  memerlukan  informasi yang  bersifat  khusus,  maka  lahirlah  perpustakan  khusus. Karena  tidak  semua  perpustakaan menyediakan  koleksi  khusu  yang  dapat  diakses  oleh  masyarakat  luas,  maka  muncul  perpustakaan khusus  yang  mempunyai  koleksi  bahan  pustka  yang  spesifik  dan  khusus.  Pada  perpustakan  umum, untuk  melayani  kebutuhan  pemustaka  yang  bersifat  khusus  perpustakaan  umum  berusaha menjembantani  hal  tersebut  dengan membuat  program liaison  librarian. Whatley  (2009) menyebutkan  liaison  librarian sebagai seorang  mediator (connectors) antara  sivitas  akademika dilingkungan  perguruan  tinggi  dengan  koleksi  yang  dimiliki  perpustakaan. Liaison  librarian juga bisa disebut seorang yang menghubungkan pemustaka dengan semua sumber-sumber informasi yang dimiliki di dalam perpustakaan.
Salah  satu  hal utama yang  harus  dimiliki  oleh  pustaakawan penghunung adalah  dapat  melakukan komunikasi  dan  dapat  melakukan  interaksi  secara  positif,  demi  mendapatkan  kepuasan  pengguna
perpustakaan. Program pustakawan penghubung “liaison librarian” bertujuan agar perpustakaan dapat lebih maksimal mengimplementasikan suatu cara atau pola  hubungan interaksi sosial yang  mengarah pada pola hubungan relasi masyarakat yang lebih luas dan dalam. pada kultur  budaya seperti di Indonesia, pendekatan secara  personal  sangat  membantu  dalam  penerapan  program  liaison  librarian,  karena    masyarakat  indonsia yang memiliki budaya lisan. Salah satu contohnya adalah adanya pemberian layanan konsultasi atau disebut konseling ke pada pemustaka.
Program liaison  librarian adalah suatu program,  dimana  pustakawan penghubung melakukan pendekatan  yang  aktif  dalam  menjalin  komunikasi  dengan  semua  pengguna  perpustakaan.  Pendekatan tersebut  dapat  dilakukan  dengan  melakukan  diskusi,  menyediakan  waktu  untuk  berkonsultasi  yang berhubungan  dengan kebutuhan pengguna  perpustakaan terhadap  sumber-sumber pengetahuan yang berkaitan  dengan  informasi  yang sangat dibutuhkannya.  Sekaligus dapat menjadi seorang pembimbing informasi saat melakukan  pencarian bahan pustakaa secara mandiri.

## 3. Penelitian Yang Relevan
3.1. Peneliti  mengemukakan ada beberapa  penelitian  yang sudah pernah  di  tulis  oleh  peneliti yang dahulu, juga mempunyai kesamaan, keterkaitan permasalahan dengan penelitian ini, penelitian yang pertama  dilakukan  oleh  Hemavathy  V.  dan  S.  Saradha  Devi  (2016)  yang  berjudul “Assertive Communications” penelitian ini di terbitkan oleh jurnal internasional BEST: International Journal of Humanities,  Arts,  Medicine  and  Sciences  (BEST:  IJHAMS)  Vol.  4,  Issue  1,  pada  Januari  2016, penelitian  ini  meneliti  tentang  bahagaimana  pengarus  Asertive  terhadap  hubungan  hubungan perawat-klien di rumahsakit, kesimpulan bahwa, Komunikasi adalah proses melingkar dua arah yang dinamis di mana semua jenis informasi terpusat di antara dua atau lebih banyak orang dan lingkungan mereka.  Komunikasi  adalah  alat  paling  kuat  yang  bisa  dimiliki  oleh  seorang  perawat  psikiatri.  Ini adalah  komponen  dasar  dari  hubungan  perawat-klien  terapeutik  dan  medium  tempat  proses keperawatan  terjadi.  Perawat  mengasumsikan  banyak  peran  selama  komunikasi  terapeutik  dengan klien, seperti peran profesional dan peran model.
3.2. Penelitian  kedua  dilakukan  oleh Nanik  Arkiyah  (2016) dengan  judul “ Sikap  Asertif  Pustakawan dalam Menghadapi Pemustaka: Sudahkah Diterapkan?” dalam  penelitian  tersebut,  mengemukakan bahawa, tugas pustakawan dapat berjalaan dan selaras dengan tugas dan fungsi perpustakaan sebaga organisasi  yang  mengelola  dan  menyedian  informasi.    Perpustakaan  secara  efektif  dan  efisian membuka  keran  informasi  secara  luas  kepada  pengguna  perpustakaan  untuk  mendapatkan  sumber infomasi tang dibutuhkannya. Perpustakaan secara efektif dan efisien menjadi jembatan pengetahuan dan  informasi antara  perpustakaan  dan  penggunanya Perpustakaan  sebagai  organisasi  yang
mendorong penggunaya untuk memanfaatkan koleksi perpustakaan sebagai sumber belajar sepanjang hayat.  Sebagai bekal menghadapi tantangan kehidupan yang terus berubah.
3.3. Penelitian ke tiga di tulis oleh Dewi Puspitasari (2015) dengan judul “ Mewujudkan Liaison Librarian Dalam Perpustakaan Perguruan Tinggi” diterbitkan  oleh  jurnal  ACARYA  PUSTAKA  Volume  1, No.1,  Universitas  Airlangga.  Surabaya.    Di  era  global  saat  ini,  tantangan  bagi  pustakawan  tidak menjadi ringan. Pustakawan menghadapi tantangan yang cukup berat. Untuk itu perpustakaan harus terus berinovasi melahirkan layanan yang sesuai dengan karakteristik dan kebutuhan pengguna. Salah satu  inovasi  tersebut  adalah liaison  librarian.  Liason  librarian  adalah  penghubung  antara perpustakaan  dan  pemustaka.  Liason  librarian  digambarkan  sebagai  pihak  yang  akan  berhubungan langsung  dengan  pemustaka.  Konsep  liason  librarian  tersebut  akan  lebih  mudah  dipahami  dengan melihat  bagaimana  pelaksanaan  liason  librarian  di  dua  perguruan  tinggi,  yaitu  Perpustakaan Queensland  University  of Technology,  Australia  dan  Perpustakaan  Sultan  Abdul  Samad,  Universiti Putra Malaysia. Liason librarian di Perpustakaan QUT menangani dua bagian yaitu pertama jasa dan layanan  penelitian  dan  kedua  jasa  dan  layanan  untuk  belajar  mengajar.  Liason  librarían  di  PSAS UPM  menangani  3  aspek  yaitu  peran  liason  librarian  secara  umum,  peran  liason  librarian  dalam research support, dan liason librarian bagi pendidikan jarak jauh.

## 4. Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penilitian  kualitatif  deskriptif, penelitian kualitatif deskriptif  yang  dimaksud  dengan  menggunakan study  pustaka.  Peneliti mengumpulkan data-data  penelitian  memalui  membaca  dan  mencatat  serta  mengolah  bahan  pustaka.  Dengan  menekankan pada  kekuatan  analisis  sumber  dan  data  penelitian  berupa  teori  dan  konsep  yang  mengarah  kepada pembahasan. Tujuan penelitian ini adalah untuk memecahkan masalah actual yang sedang dihadapi sekarang ini .

## 5. Pembahasan

## 5.1. Sikap Asertif Pustakawan Yang Diharapkan Oleh Pemustaka
Pustakawan dituntut  untuk  terus  mendorong  perubahan yang  lebih  baik dalam  pelayanan perpustakaan,  khususnya  yang  berhubungan  dengan  pelayanan  informasi akademik,  peneliti,  dan siswa. Diharapkan  pustakawan  dapat  lebih  memenuhi  kebutuhan  pemustaka  secara  sistematis  dan terkoordinatif. Upaya tersebut  dimaksudkan  agar  pustakawan  bisa  berkonsentrasi pada  kegiatan layanan dengan  menerapkan  pelayanan  asertif.  Pelayanan  asertif  ini disesuaikan dengan  kebutuhan akan informasi  pemustaka. Sebagai  pustakawan  asertif,  pustakawan  dapat  menjembatani  dengan melakukan komunikasi secara personal melalui program perpustakaaan yang di kenal dengan istilah “Liaison librarian” . Liaison librarian merupakan program dimana pustakawan secara aktif menjadi
penghubung atara perpustakaan, pustakawan peneliti, dengan koleksi dan informasi yang di buuhkan di  perpustakaan.  Penerapan  pustakawan  penghubung  ini    tentu  akan  menimbulkan  banyak  masalah yang  dihadapi  oleh  pustakawan  dalam  melakukan  pelayanan  terhadap  pengguna.  Permasalahan tersebut  muncul  karena  pencarian  informasi  yang  beragam,  latar  belakang  pendidikan  umur  dan pekerjaan,  menghubungkan  pencarian  informasi  yang  sedang  dilakukan  serta  lingkungan  dimana pengguna  perpustakaan  tersebut  beraktifitas. Proses  perubahan  ini  dapat  menghadirkan  tantangan bagi  pustakawan  yang  ingin  memperoleh  dukungan  kepala perpustakaaan  dan  staf  di  institusi perpustakaan.
Selama  bertahun-tahun,  para  pustakawan  penghubung  telah  menggunakan  banyak  nama, termasuk nama spesialis  subjek,  pustakawan  subjek,  penghubung  akademis,  penghubung  subjek, pustakawan  penghubung,  dan  subjek  bibliografi. Dalam  tulisan  ini istilah Liaison  librarian yang selanjutnya di sebut pustakawan penghubung, penulis digunakan. Pustakawan penghubung ini adalah pustawan yang  ditugaskan  ke  basis  klien  tertentu  misalnya sekolah,  departemen,  perguruan  tinggi, pusat  penelitian,  atau  unit penelitian  lainnya. dalam  pekerjaan  penghubung: perpustakaan menugaskan pustakawan untuk bekerja dengan departemen tertentu secara sistematis dan terstruktur menciptakan  saluran  komunikasi  yang  memungkinkan  kebutuhan  fakultas  dipahami  oleh perpustakaan dan perpustakaan untuk diinterpretasikan ke fakultas.
Dari uraian  diatas,  dapat  di  simpulkan  bahwa  tugas  pustakaawan  penghubung  sangat  tidak mudah. Untuk  itu  diperlukan  pustakawan  yang  mempunyai  kemampuan  dalam  menerapkan komuniasi  asertif.  Pustakawan  yang  mempuntai  kemampuan  komunikasi  asertif  selalu  mendorong dirinya  untuk  selalu  memenuhi  diharapkan  pengguan  perpustakan.  Harapan  pemustaka  tersebut berupa:
1. Pengguna  perpustakaan mengharapkan  output   perpustakaan  merupakan  pengguna  yang cerdas dan menjadi pembelajar seumur hidup.
2. Pengguna  perpustakaan mengharapkan mendapatkan  informasi  yang  berguna  dalam membantu  memecahkan persoalan yang sedang dihadapi oleh pemustaka.
3. Pengguna  perpustakaan mengharapkan layanan  koleksi  perpustakaan  yang  lengkap  dan komperhenshif, demi tercapainnya daya saing perpustakaaan dalam jangka panjang.
4. Pengguna perpustakaan mengharapkan perpustakaan mempunyai pustakawan yang dapat melayani  pengguna  perpustakaan  secara  cepat  dan  tepat,  sesuai  dengan  kompetensinya. Demi terwujudnya perpustakaan yang berkualitas.
Ada banyak keuntungan dari perilaku asertif yang dapat dilakuakan oleh pustakawan dalam berkomunikasi  dengan  pemustaka.  Perilaku  asertif  didasarkan  kepada  kesadaran  pustakawan senantiasa  memegang  prinsip  pelayanan  yang  berorientasi  kepada  kepuasan  pengguna
perpustakaanya.  Untuk  itu dibutuhkan  tehnik  yang  dapat  dilakukan  oleh  pustakawan untuk  laam berkomunikasi  dengan  pemustaka,  diharapkan  dalam  komunikasi  asertif  tersebut  dihasilkan pelayanan perpustakaan yang sesuai dengan harapan pengguna perpustakaan.
Berikut ini enam teknik komunikai asertif yang dapat dilakukan oleh pustakawan.
1. Behaviour  Rehearsal: Teknik  dasar  untuk  melatih  mengetahui  perilaku,  teknik  ini membantu  pustakawan asertif dalam  mempelajari  perilaku  saat  menghadapi  pengguna perpustakan yang masih baru atau pertama kali bertemu. Dalam prakteknya, pustakawan asertif dapat meminta pengguna  perpustakan untuk menguraikan,  permasalahan  yang  di hadapai dan koleksi perpustakaan yang di inginkan.
2. Repeated Assertion: teknik ini dapat digunakan oleh pustakawan asertif, memungkinkan pustakawan merasa nyaman  dengan  kekeliaruan  yang  mungkin  terjadi  selama berkomunikasi dengan pengguna perpustakaaan, berusaha mencari dan berkompromi dan menerimanya sebagai sebuah kebenaran. Untuk melatihnya, pustakawan bisa mengatakan apa yang dinginkan dan fokus kepada masalah yang dialami oleh pengguna perpustakaan.
3. Fogging: pada  tekni  ini,  pustakawan  asertif,  membolehkan  menerima  kritik  secara nyaman, meraa cemas, maupun merasa tertekan. Teknik ini bisa dilatih oleh pustakawan dengannbanyak  mendengarkan  keluhan  dan  kritik  yang  diajukan  oleh  pengguna perpustakaan.
4. Negative Enquiry: teknik perilaku pustakawan asertif ini, berusaha mencari kritik tentang diri pustakawan. Menerima  kritikan  tersebut  sebagai  dasar  pertimbangan  dan menggunakannya dalam pengambilah keputusan.
5. Negative Assertion: teknik ini membantu pustakawan untuk merasa lebih nyaman, dalam menerima  kritik  negatif,  sebagai  pribadi  maupun  sebagai  pustakawan. Teknik  ini membentu pustakawan dalam mengurangi rasa “permusuhan” mengedepankan permintaan maaf ketika terjadi kesalahan.
6. Workable  Compromise: teknik  ini  dapat  dilakukan  oleh  pustakawan  asertif,  untuk melakukan  kompromi-kompromi,  baik  debagai  pribadi,  maupun  sebagai  pustakawan. Kompromi tersebut di lakukan jika terjadi tawar-menawar, saran, berkaitan dengan  materi pelayanan maupun koleksi perpustakaan.
Perilaku  asertif  dapat  diterapkan  untuk  menemukan  dan  mengubah  respons  pustakawan kepada  orang  lain,  penerapat  tersebut  dapat  dilakukan  dengan  rekan  kerja,  pemustaka,  atau  bahkan keluarga pustakawan sendiri. Di dalam perpustakaan, perilaku asertif sejalan dengan tugas dan fungsi perpustakaan sebagai pengelola informasi bertugas untuk memberikan akses seluas luasnya terhadap pemustaka untuk mendapatkan informasi secara efektif dan efisien.

## 5.2. Penerapan Program Liaison Librarian di Perpustakaan
Program pustakawan  penghubung “ liaison  librarian ” bertujuan  agar  Perpustakaan  dapat lebih maksimal  mengimplementasikan suatu cara atau pola hubungan interaksi sosial yang mengarah pada  pola  hubungan  relasi  masyarakat  yang  lebih  luas  dan  dalam.    pada  kultur    budaya  seperti  di Indonesia, pendekatan secara personal sangat membantu dalam penerapan program liaison librarian, karena    masyarakat  indonsia  yang  memiliki  budaya  lisan.  Salah  satu  contohnya  adalah  adanya pemberian layanan konsultasi atau disebut konseling ke pada pemustaka.
Untuk  program pustakawan penghubung,  Perpustakaan menggunakan  kerangka perpijak yang  berorientasi  kepada  pengguna. sebagai  titik  awal  dalam  meninjau  tren,  memetakan  pekerjaan yang ada, dan menghasilkan kesepakatan kolektif dengan perpustakaan tentang apa artinya menjadi penghubung. Untuk mewujudkan hal tersebut, perpustakaan perlu mencantumkan tujuan yang cukup representatif tentang manfaat  yang  diinginkan  dari  proses  kerangka  kerja liaison librarian. Berikut merupak  kerangka  awal  sebagai  landasan;  1) Mulai mendiskusikan  kepada seluruh pustakawan tentang  peran pustakawan  penghubung. 2)  Membuat  dasar  untuk  menilai  kesiapan  staf pustakawa dalam  berkontribusi  dan  melaksanakan  program baru ini. 3)  Memberikan penjelasan yang dapat dimasukkan ke dalam uraian jabatan dan sasaran kinerja tahunan.
Untuk  beberapa  perpustakaan, program  pustakawan  penghubung  ini    dapat  dibuat  dalam cakupan  yang  lebih kompleks  dan  luas;  untuk  yang  lain,  lebih  ramping  dan lebih  kompak.  Tetapi paling  tidak,  sebagian  besar  berisi  lima  kategori  inti  umum  dari  pekerjaan  yang  diantisipasi:  (1) keterlibatan  /  penjangkauan,  (2) pengembangan  /  pengelolaan  koleksi,(3)  dukun gan  penelitian  atau referensi, (4)  pengajaran  dan  pembelajaran,  dan  (5)  komunikasi  ilmiah  (lihat  Tabel  1).  Dari  kelima kategori ini, jangkauan / keterlibatan secara universal menerima posisi yang paling menonjol.
Selain  kategori lima  inti  dalam  program  pustakawan  penghubung, ada    kategori lain  pada menu program pustakawan penghubung meliputi:
1. Bantuan dengan dampak ilmiah (bibliometrik, terutama analisis statistik buku dan artikel, dan manajemen kutipan).
2. Membuat objek pembelajaran berbasis Web.
3. Dukungan penelitian elektronik.
4. Dukungan visualisasi data.
5. Dukungan manajemen data.
6. Pendidikan literatur baru.
7. Humaniora digital.
Perubahan  dan  evolusi  perpustakaaan  terus  dilakukan  dalam  upaya  mendorong  kwalitas layanan,  demi  terwujudnya  perpustakaan  yang  berorientasii  kepada  pengguna  perpustakaan.
Perpustakaaan  terus  berupaya menjangkau dan berkomunikasi lebih  intens  dengan menempatkan penghubung perpustakan dalam peran "perantara" atau “jembatan” , yang bergantung pada kombinasi untuk  menyebarkan  berita  tentang  layanan  perpustakaan  yang  sudah  ada  dan  mengumpulkan masukan dan umpan balik pengguna.
Peran dan fungsi perpustakaan dalam program pustakawan penghubung akan terus dilakukan demi membantu  memfasilitasi kebutuhan  informasi  pemustaka. Perpustakaan meminta  penghubung lebih proaktif, mencari peneliti untuk mendiskusikan kegiatan mereka, memahami alur kerja mereka, mengidentifikasi  peluang  strategis  untuk  bermitra,  dan mengusulkan  solusi  kolaboratif. pustakawan dapat dterus ditingkatkan dan proses diidentifikasi peningkatan nya dapat dijabarkan sebagai berikut:
1. Peningkatan  Kemampuan  dan  keterampilan untuk  memberi  nasihat  tentang  pelestarian hasil penelitian
2. Peningkatan  Kemampuan  dan keterampilan  pengetahuan  untuk  memberi  saran  tentang manajemen  data  dan  kurasi/pemeriksaaan  mendalam,  termasuk  mencerna,  penemuan, akses, penyebaran, preservasi, dan portabilitas
3. Peningkatan  Kemampuan  dan  keterampilan untuk  mendukung  peneliti  dalam  mematuhi berbagai mandat pemberi dana, termasuk persyaratan akses terbuka
4. Peningkatan  Kemampuan  dan  keterampilan untuk  memberi  nasihat  tentang  alat manipulasi data potensial yang digunakan dalam disiplin atau subjek
5. Peningkatan Kemampuan dan keterampilan untuk memberi nasihat tentang penambangan data
6. Peningkatan  Kemampuan  dan  keterampilan mengadvokasi,  dan  memberi  saran  tentang, penggunaan metadata
7. Peningkatan  Kemampuan  dan  keterampilan untuk  memberi  nasihat  tentang  pelestarian catatan proyek, misalnya, c responden
8. Peningkatan  Kemampuan  dan  keterampilan  tentang  sumber  pendanaan  penelitian  untuk membantu para peneliti untuk mengidentifikasi penyandang dana potensial
9. Peningkatan  Kemampuan  dan  keterampilan untuk  mengembangkan  skema  metadata  dan saran tentang disiplin / standar dan praktik subjek untuk proyek penelitian individu

## 6. Penutup
Perpustakaan akan terus bergerak dan berbenah, implementasi pustakawan penghubung tentu bukan sesuatu  yang  mudah  dikerjakan, namun  jika  pustakawan  mempunyai  kompetensi  profesional  menurut  ilmu kepustakawanan, sangat berarti program pustakawan penghubung ini akan mudah untuk dikerjakan.  Sebagai sebuah  produk, pustakawan  penghubung  akan  terus  berproses,  mempunyai  insiatif  dan  akan terus bereksperimen.  Dengan  mengumpulkan  literatur  studi  kasus  baru  bermunculan.  Digabungkan  dengan
wawasan dari beasiswa kunci di seluruh bisnis, manajemen, dan disiplin lainnya, studi ini menawarkan cara baru untuk penyelidikan yang lebih dalam dan lebih kaya tentang bagaimana
Selanjutnya, perpustakaan mendorong pustakawan penghubung untuk terus bergerak dan melakukan komunikasi  yang  efektif  kepada  pengguna  perpustakaaan,  khususnya  kepada  akademisi  dan  peneliti diluar perpustakaan. Mahasiswa  dan  dosen  dalam  penelitiannya  dapat  memperoleh  keuntungan  dari  program pustakawan  penghubung, Perpustakaan  juga  dapat  menghubungkan  dan  melibatkan  pengguna  dengan memaksimalkan  kreativitas,  keragaman  pemikiran  yang  asli,  dan  penerimaan  risiko  keseluruhan  yang diperlukan. untuk benar-benar berinovasi.
Asas untuk saling mendapatkan kemanfaatan antar perpustakan dan pengguna perpustakaan dapat di komunikasikan kedua belah pihak dalam menyusun koleksi bahan pustaka yang berkualitas dan mempunyai keunggulan secara kuantitas.

## Daftar Pustaka
Alberti,  R  dan  Emmons,  R. (2002). Your  Perfect  Right:  Panduan  Praktis  Hidup  Lebih  Ekspresif  dan  Jujur pada Diri Sendiri. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Arkiyah,  Nanik. (2016). Sikap  Asertif  Pustakawan  dalam  Menghadapi  Pemustaka:  sudahkah  diterapkan?.
Universitas Ahmad Dahlan, Yogyakarta
Caputo, Janette S. (1984). The assertive librarian. Oryx Press : Phoenix, Arizona.
Hariyadi, Utami. (2006). Effective Communication for Assertive Librarian. Pelatihan Pustakawan Universitas
Indonesia. Oktober 06, 2018. http://www.staf.ui.ac.id
Hemavathy  V.  &  S.  Saradha  Devi. (2016). Assertive  Communications . BEST:  International  Journal  of Humanities, Arts, Medicine and Sciences (BEST: IJHAMS) Vol. 4, Issue 1, Jan 2016, 119-126 Lasa HS .(2007). Manajemen Perpustakaan  Sekolah-Yogyakarta: Pinus.
Naibaho, Kalarensi. (2011). Pustakawan Asertif: Idaman Masyarakat. Agustus 20, 2018
http://staff.blog.ui.ac.id/clara/2011/01/06/pustakawan-asertif-idaman-masyarakat/.
Pendit,  Putu  Laxman. (1992). Kepustakawanan di Indonesia  :  Potensi  dan  Tantangan. Jakarta  :  Kesaint Blanc. .
Peneva, Ivelina (2013). A  Historical  Approach  to  Assertiveness.  Sant-Petersburg:  Psychological  Thought 2013, Vol. 6(1), 3 – 26
Puspitasari,  Dewi. (2015). Mewujudkan  Liason  Librarian  Dalam  Perpustakaan  Perguruan  Tinggi.
ACARYA PUSTAKA Volume 1, No. 1,  Universitas Airlangga. Surabaya.
Romek,  V.  G. (2003). Training  of  confidence  in  interpersonal  relations.  Sant-Petersburg:  Psychological Thought 2013, Vol. 6(1), 3 – 26
Whatley, Kara M. (2009). New Roles of Liaison Librarian: A Liaison’s Perspective. Research Library Issue . Maret 13, 2018 www.arl.org/bm~doc/rli-265-whatley.pdf
Yunaldi  1997. Perilaku  Pencarian  Informasi  IKIP  Padang.  Forum  Pendidikan  IKIP  Padang  (4)XX11 di http://isjd.pdii.lipi.go.id/admin/jurnal/22497390403.pdf