Hesti Maheswari                                                            Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Agung Sigit Santoso                                                               Volume 2, Nomor 2, Juni 2016 Devi Putri Kuncoro

## PENGARUH KEGIATAN REVERSE LOGISTICS TERHADAP KINERJA SUPPLIER CHAIN POSITION INDUSTRI TELEPON SELULAR
Hesti Maheswari1), Agung Sigit Santoso2) Devi Putri Kuncoro3) 1)3)Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Mercu Buana 2)Fakultas Psikologi, Universitas Mercu Buana Email: hesti.maheswari@gmail.com agungsigit@yahoo.com

## ABSTRAK
Sampah eletronik ( e Ͳ waste) adalah limbah yang berasal dari peralatan elektronik yang telah rusak, bekas dan tidak dipakai lagi. Sampah elektronik adalah limbahyang pertumbuhannya paling tinggi tiap tahunnya. Sampah Ͳ ini mengandung material dan logam yang berharga disamping itu mengandung bahan berbahaya dan beracun (B3) yang dapat merusak lingkungan jika sampah ini tidak dikelola dengan baik. Karena sifatnya tersebut, banyak kasus ekspor sampah elektronik dari Negara maju ke Negara berkembang atau
Negara miskin. Reverse logistics merupakan kegiatan pemanfaatan nilai dari produk yang sudah tidak terpakai. Implementasi yang tepat dari sistem reverse logistics (RL) dapat menghasilkan pengurangan biaya operasional karena menggunakan kembali atau rekondisi dari beberapa bagian selain mengeruk keuntungan. Hal ini sangat penting bagi industri Ͳ industri dengan produk Ͳ produk yang bersiklus hidup produk pendek, seperti industri telepon seluler.
Sampel penelitian ini adalah supplier chain perusahaan telepon selular. Dari hasil penelitian dapat
disimpulkan bahwa para wholesaler dan service centre tidak tertarik dengan kegiatan reverse logistics, sedangkan retailer tertarik melakukan kegiatan tersebut namun kegiatan ini justru memberikan dampak negative terhadap kinerja supplier chain di Indonesia. Dampak negatif ini terjadi karena kegiatan reverse logistics menyita energy yang cukup besar namun dari sisi keuntungan tidak maksimal dibandingkan jika menjual produk baru.
Kata kunci: reverse logistics , suppliers, e Ͳ waste

## 1. Pendahuluan
Pesatnya kemajuan industri teknologi informasi dan komunikasi selain berdampak positif juga berdampak negatif dengan lahirnya limbah yang dikenal dengan sampah elektronik ( e Ͳ waste ). Sampah elektronik memiliki karakteristik yang berbeda dengan limbah pada umumnya, yaitu: tingkat pertumbuhannya yang tinggi dibanding sampah lainnya, mengandung substansi dan material berharga namun juga mengadung bahan berbahaya
dan beracun (B3), dan proses pembuatannya boros energi.
Pada 2017 sampah elektronik, seperti kulkas, televisi, telepon genggam, komputer, monitor, dan jenis sampah elektronik lainnya diperkirakan setara dengan 200 Empire State Buildings , gedung pencakar langit di New York dengan tinggi puncak 381 meter. (Republika.co.id, New York). Perkiraan ini dibuat berdasarkan data yang dikumpulkan
Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Volume 2, Nomor 2, Juli 2016
Hesti Maheswari Agung Sigit Santoso, Devi Putri Kuncoro
Hesti Maheswari                                                            Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Agung Sigit Santoso                                                               Volume 2, Nomor 2, Juni 2016 Devi Putri Kuncoro
PBB, pemerintah, non Ͳ pemerintah, dan lembaga ilmu pengetahuan. Dari data tersebut,
sampah eletronik akan meningkat sepertiga dalam lima tahun mendatang dengan negara penyumbang e Ͳ waste terbesar yaitu Amerika Serikat dan Cina. Dunia memproduksi hampir 54 juta ton (49 juta metrik ton) sampah elektronik tahun lalu. Hal ini berarti setiap orang di dunia yang berjumlah tujuh miliar menghasilkan rata Ͳ rata 20 kilogram sampah elektronik. Cina merupakan negara yang paling banyak memproduksi alat elektronik. Pada 2012 Cina memproduksi alat eletronik sekitar 12,2 juta ton. Diikuti oleh AS yang memproduksi sekitar 11 juta ton. Data dari Pusat Daur Ulang Elektronik Nasional AS (NCER) menunjukkan, AS pada 2010 menghasilkan 258,2 juta komputer, monitor, televisi, dan ponsel bekas. Sebanyak 171,4 juta di antaranya didaur ulang, sedangkan 14,4 juta lainnya diekspor.
Ironisnya sampah Ͳ sampah ini diekspor ke negara Ͳ negara berkembang yang kemudian diklaim sebagai bahan baku untuk kemudian menjadi produk rakitan perusahaan Ͳ perusahaan elektronik seperti di Batam, Semarang, dan Surabaya. Karena semakin mahalnya biaya pengolahan sampah elektronik yang dihasilkan industri negara Ͳ negara maju berdampak pada pencarian solusi biaya murah yaitu dengan menjadikan sampah elektronik sebagai sumber nafkah negara Ͳ negara berkembang melalui perdagangan/pembuangan limbah berbahaya beserta turunannya. Suatu keniscayaan menjadikan Indonesia atau negara manapun sebagai tempat sampah negara Ͳ negara maju. Kebijaksanaan pemerintah harusnya tidak sekedar bertumpu pada pertumbuhan ekonomi dengan mengorbankan banyak hal, khususnya lingkungan hidup yang berkelanjutan.
Reverse logistics (RL) merupakan kegiatan pemanfaatan nilai dari produk yang sudah tidak terpakai. Implementasi yang tepat dari sistem RL dapat menghasilkan pengurangan
biaya operasional karena menggunakan kembali atau rekondisi dari beberapa bagian bahkan beberapa perusahaan sengaja melakukan hal ini untuk mengeruk keuntungan.
Kegiatan ini sangat penting bagi industri Ͳ industri dengan produk Ͳ produk yang bersiklus hidup produk pendek, seperti industri telepon seluler.
Gerakan Environmentalism mencoba memperbaiki masalah lingkungan dengan struktur
yang sudah ada. Gerakan ini sangat diperlukan mengingat bahaya yang mengancam dari sampah elektronik. Salah satu gerakan yang bisa dilakukan Pemerintah dengan
menggalakkan pihak suppliers chain position untuk meningkatkan kegiatan RL pada produsen, wholesaler , service centre , dan retailer . Beberapa negara bahkan sudah menggunakan kegiatan ini sebagai penambah devisa negara, karena daur ulang produk ini menjadikan produk tak bernilai menjadi bernilai dan dapat dijual kembali.

## 1.1. Tujuan Khusus
Ada yang unik dari Swedia, umumnya negara kebingungan bagaimana mengolah sampah
yang dihasilkan, negara ini malah mengimpor sampah dari negara tetangganya. Swedia
kini mulai mengimpor 800 ribu ton sampah per tahun dari Norwegia. Bahkan Swedia memperoleh tambahan pendapatan karena negara pengekspor sampah harus membayar

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Volume 2, Nomor 2, Juli 2016

## Hesti Maheswari Agung Sigit Santoso, Devi Putri Kuncoro
Hesti Maheswari                                                            Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Agung Sigit Santoso                                                               Volume 2, Nomor 2, Juni 2016 Devi Putri Kuncoro
sejumlah uang untuk dapat mengirimkan sampahnya. Ternyata, sampah Ͳ sampah impor tersebut akan diubah menjadi energi ( Waste to Energy/WTE ). Saat ini, program WTE
sudah mampu mengolah dua juta ton sampah menjadi energi panas yang dialirkan kepada 810 ribu rumah penduduk dan energi listrik ke 250 rumah penduduk. Pada tahun 1970 Ͳ an di Jepang muncul gerakan masyarakat peduli lingkungan atau yang
disebut chonaikai . Gerakan mereka menganut 3R: Reduce (mengurangi pembuangan sampah), Reuse (menggunakan kembali) dan Recycle (mendaur ulang). Mereka tidak henti Ͳ hentinya mengkampanyekan gerakan ini melalui aksi Ͳ aksi menyerukan pentingnya kepedulian lingkungan di berbagai lapisan masyarakat. Bahkan Pemerintahan Jepang meyakinkan kepada seluruh warganya bahwa sampah Ͳ sampah yang sudah dipisahkan dapat menjadi barang bernilai dan dapat menambah pendapatan warga yang pada akhirnya menambah devisa negara. Kerja sama yang baik dari pemerintah, masyarakat dan pelaku industri juga warga masyarakat sangat diperlukan dan hal ini tidak boleh
berjalan setengah Ͳ setengah. Lalu, kapankah negara Ͳ negara anggota ASEAN akan mengikuti jejak mereka?
Kegiatan mendaur ulang menjanjikan keuntungan besar, sayangnya jika tidak bijaksana dan berhati Ͳ hati malah dampaknya bisa buruk terhadap lingkungan, karena sampah elektronik mengandung banyak zat yang dapat meracuni air dan tanah yaitu mengandung logam berat seperti timah, tembaga, kaleng, silicon, merkuri, lithium, germanium, nikel bahkan emas. Jika sampah jenis ini dibakar dapat menimbulkan polusi
udara, dan jika dibiarkan diluar ruangan dan terguyur hujan, kandungan zat beracunnya
akan meresap ke tanah dan aliran air.
Salah satu kandungan logam yang paling diincar adalah emas, karena logam emas adalah konduktor yang paling baik dan sering digunakan pada komponen elektronik seperti prosesor, IC, PCB, Harddisk, dll. Untuk memproses komponen bekas dan memisahkan emasnya harus melewati proses yang cukup rumit serta membutuhkan perhatian ekstra karena menggunakan zat kimia yang dapat membahayakan lingkungan seperti air raksa
dan juga asam nitrit, maka kegiatan daur ulang ini tidak terlalu disarankan dalam skala yang kecil dan cara tradisional.
Pengelolaan sampah elektronik melalui kegiatan RL merupakan hal yang mutlak diperlukan mengingat akan potensi bahaya yang ditimbulkan jika terus dibiarkan. Sampah elektronik tidak hanya menjadi permasalahan satu negara saja tetapi merupakan masalah global yang harus ditangani bersama dalam suatu pengaturan internasional. Belajar dari Swedia dan Jepang yang telah mengubah masalah e Ͳ waste yang mengancam lingkungan dan warga menjadi sumber pendapatan warga melalui kegiatan RL bahkan
sampai menambah devisi Negara, seharusnya dicontoh negara Ͳ negara di wilayah Asia Tenggara. Harapannya adalah negara Ͳ negara di Asia Tenggara sebagai negara terkonsumtif di dunia, pertama Indonesia kemudian disusul Filiphina, Thailand, Malaysia dan Singapura, tertarik dengan kegiatan reverse logistics . Menurut Rangkuti (2011), prinsip pencemar membayar mengandung makna bahwa pencemar harus memikul biaya
pencegahan pencemaran dan penguasa memutuskan untuk memelihara baku mutu lingkungan. Prinsip pencemar pembayar adalah prinsip extended producer responsibilities
Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Volume 2, Nomor 2, Juli 2016

## Hesti Maheswari Agung Sigit Santoso, Devi Putri Kuncoro
Hesti Maheswari                                                            Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Agung Sigit Santoso                                                               Volume 2, Nomor 2, Juni 2016 Devi Putri Kuncoro
(EPR) seperti yang dilakukan oleh negara Ͳ negara di kawasan Uni Eropa. Produsen perangkat elektronik bertanggung jawab untuk mengelola dan mengolahnya dengan cara Ͳ cara yang baik dan tidak merusak lingkungan. Pengguna akhir (konsumen) bertanggung jawab ketika membeli perangkat elektronik karena biaya rekondisi dan pengelolaan sampahnya dimasukkan dalam komponen harga jual sehingga konsumen dapat mengembalikan perangkat elektronik ke perusahaan secara gratis.
Walaupun prinsip EPR belum dikenal dan belum diterapkan di Indonesia dan negara Ͳ negara anggota ASEAN lainnya, manifestasi prinsip EPR telah mendapatkan dasar hukum dalam Undang Ͳ Undang No. 32 Tahun 2009 tentang Perlindungan dan Pengelolaan Lingkungan Hidup, Pasal 59 ayat (1) yang menyatakan bahwa: “Setiap orang yang menghasilkan limbah B3 wajib melakukan pengelolaan limbah B3 yang dihasilkannya”. Oleh karena itu kegiatan reverse logistics seharusnya menjadi kegiatan utama negara Ͳ negara anggota ASEAN yang nota bene adalah negara dengan warga masyarakatnya paling konsumtif di dunia dan menjadi tempat pembuangan e Ͳ waste . Keyakinan bahwa kegiatan RL adalah kegiatan yang menjanjikan bagi para supplier chain position . Melalui RL barang Ͳ barang yang sudah tidak dipakai oleh pemiliknya atau rusak dapat diperbaiki, di up grade dengan penambahan fitur dan mengganti kemasan kemudian dijual kembali sehingga barang tersebut bernilai kembali.
Kekhawatiran negara Ͳ negara anggota ASEAN terhadap semakin kecilnya batas wilayah
pembuangan akhir sampah elektronik ( e Ͳ waste ) semakin meningkat karena semakin
pesatnya pertumbuhan teknologi informasi. Sampah elektronik merupakan jenis limbah
yang pertumbuhannya paling tinggi tiap tahunnya. Dalam setiap sampah elektronik terkandung material dan logam berharga disamping juga mengandung bahan berbahaya dan beracun (B3) yang dapat menyebabkan pencemaran dan kerusakan lingkungan jika
sampah elektronik tidak dikelola dengan baik. Karena sifatnya tersebut, terjadi banyak kasus pengiriman sampah elektronik dari negara maju ke negara berkembang.
Selain berbagai bahan berbahaya, limbah elektronik juga mengandung bahan yang berharga dan bernilai, misalnya emas. Namun untuk mengambil emas dari sampah tersebut memerlukan keahlian dan ketelitian yang tinggi dengan peralatan yang cukup canggih, jika tidak pencemaran lingkungan terjadi. Salah satu zat beracun kadmium (Cd) yang digunakan dalam baterai isi ulang komputer sangat beracun bagi manusia. Ketika dibakar di tanah, zat beracun dioxin memiliki efek yang merugikan pada sistem reproduksi dan kekebalan tubuh manusia. Merkuri (Hg), yang digunakan dalam perangkat pencahayaan dalam display layar datar, bisa menyebabkan kerusakan pada sistem saraf, ginjal dan otak, dan bahkan dapat diteruskan kepada bayi melalui ASI. Karena komposisi kompleks zat berharga dan berbahaya, seringkali metode “berteknologi tinggi” diperlukan untuk memproses e Ͳ waste untuk meminimalkan potensi bahaya terhadap manusia atau lingkungan. Sayangnya, penggunaan teknologi ini jarang terjadi karena
mahal biayanya.
Diperkirakan 50 juta metriks ton e Ͳ waste diproduksi setiap tahun. Amerika membuang 30 juta komputer dan Eropa 100 juta ponsel setiap tahun. The Environmental Protection
Agency memperkirakan bahwa hanya 15 Ͳ 20% dari e Ͳ waste didaur ulang, sisa elektronik

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Volume 2, Nomor 2, Juli 2016

## Hesti Maheswari Agung Sigit Santoso, Devi Putri Kuncoro
Hesti Maheswari                                                            Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Agung Sigit Santoso                                                               Volume 2, Nomor 2, Juni 2016 Devi Putri Kuncoro
ini langsung ke tempat pembuangan sampah dan insinerator . Menurut sebuah laporan oleh UNEP, jumlah e Ͳ waste yang dihasilkan termasuk ponsel dan komputer bisa naik sebanyak 500% selama dekade berikutnya di beberapa negara, seperti India. Amerika Serikat adalah pemimpin dunia dalam memproduksi limbah elektronik, yaitu sekitar 3 juta ton setiap tahun. Cina sudah menghasilkan sekitar 2,3 juta ton (perkiraan 2010) dalam negeri, kedua setelah Amerika Serikat. Dan, meski telah melarang impor e Ͳ waste , Cina tetap menjadi tempat pembuangan e Ͳ waste utama bagi negara Ͳ negara maju.
Sebagai salah satu negara berkembang di Asia, Indonesia pun tidak luput dari pengiriman sampah elektronik. Perpindahan limbah bahan berbahaya dan beracun (B3) lintas batas negara dalam hukum internasional diatur dalam Basel Convention 1989 Sementara dalam hukum nasional, pengaturan sampah elektronik mengacu kepada Undang Ͳ Undang
Nomor 18 Tahun 2008 Tentang Pengelolaan Sampah, Undang Ͳ Undang No. 32 Tahun 2009 Tentang Perlindungan dan Pengelolaan Lingkungan Hidup, prinsip Ͳ prinsip hukum lingkungan dan peraturan Ͳ peraturan terkait lainnya.
Sementara itu Departemen Perdagangan lewat Kep. Menperindag No. 229/MPP/
Kep/7/97 tentang Ketentuan Umum di Bidang Impor menyebut secara tegas bahwa barang Ͳ barang yang boleh diimpor hanya barang baru. Departemen Perdagangan melarang impor barang Ͳ barang elektronik bekas, antara lain televisi, kulkas, komputer, setrikaan, telepon genggam, dan mesin cuci. Akhir Ͳ akhir ini perdagangan dan impor ilegal peralatan elektronik bekas dan limbah elektronik memperburuk situasi. Pembuangan limbah elektronik dari negara maju ke negara berkembang, termasuk Indonesia, memakai alasan bantuan kemanusiaan untuk korban bencana alam atau
pendidikan padahal usia pakai dari barang elektronik bekas tersebut sangat pendek bahkan nol sama sekali. Beberapa kawasan di Indonesia penerima barang impor ilegal
berupa limbah elektronik adalah Batam. Tak hanya barang barang elektronik resmi,
barang elektronik ilegal alias black market yang mayoritas dari Singapura dapat ditemui
disini. Mulai dari ponsel, komputer, laptop, tablet hingga peralatan canggih lainnya. Hal tersebut terjadi karena dalam urusan impor Batam dapat dikatakan agak tersembunyi
dari bea cukai Indonesia dan Batam merupakan daerah ideal tempat importir untuk memasukkan barang elektronik bekas yang kemudian dijual dengan label komputer baru yang isi dalamnya adalah komponen bekas. Komputer e Ͳ waste ini, dalam waktu dekat, pastinya dapat ditebak, akan menjadi sampah, dan akhirnya mengotori negara Indonesia. Barang elektronik bekas sangat diminati di Batam karena pangsa pasar yang sangat besar dengan orientasi harga yang murah walaupun umur pemakaian yang lebih pendek. Sementara untuk kawasan Indonesia Timur, sejak tahun 1980 Ͳ an, penyebaran barang limbah elektronik asal Singapura dan Malaysia terpusat di Pare Ͳ Pare (Sulawesi Selatan) dan Kepulauan Wakatobi (Sulawesi Tenggara).
Tidak adanya peraturan yang jelas mengenai pengaturan e Ͳ waste di negara Ͳ negara anggota ASEAN menjadi alasan mengapa wilayah Asia Tenggara banyak dimasuki produk Ͳ
produk ilegal. Kurangnya kesadaran dari masyarakat dan kurangnya negosiasi antara
pemerintah dan pelaku bisnis juga mempengaruhi mengapa e Ͳ waste sulit dikendalikan. Sejauh ini, hanya Nokia, pembuat ponsel yang berbasis di Finlandia yang telah melakukan
kegiatan reverse logistics dengan mendorong pengguna ponsel untuk mengembalikan
Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Volume 2, Nomor 2, Juli 2016

## Hesti Maheswari Agung Sigit Santoso, Devi Putri Kuncoro
Hesti Maheswari                                                            Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Agung Sigit Santoso                                                               Volume 2, Nomor 2, Juni 2016 Devi Putri Kuncoro
handset lama ( take back ) mereka ke toko Ͳ toko untuk daur ulang di Indonesia. Sedangkan Apple, HP atau Blackberry yang juga katanya mencanangkan program take back tidak memberlakukan program tersebut di Indonesia, alasannya kembali lagi karena tidak adanya kebijakan yang spesifik mengenai penanggulangan e Ͳ waste. Dari berbagai alasan tersebut di atas, perlu dikaji bagaimana ketertarikan perusahaan Ͳ perusahaan di wilayah
Asia Tenggaran terhadap kegiatan reverse logistics dan perlu dibuktikan bahwa kegiatan ini akan menambah banyak keuntungan bahkan dapat menambah devisa negara.

## 1.2. Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan : x Menganalisis ketertarikan perusahaan Ͳ perusahaan telephone selular terhadap
kegiatan reverse logistics
x Menganalisis pengaruh supplier chain position terhadap kinerj reverse logistics
2. Kajian Pustaka
2.1. Supply Chain Management (Manajemmen Rantai Pasok)
Menurut Indrajit dan Djokopranoto (2003), s upply chain adalah suatu sistem tempat organisasi menyalurkan barang produksi dan jasanya kepada para pelanggannya. Rantai ini merupakan jaringan dari berbagai organisasi yang saling berhubungan yang mempunyai tujuan sama.
Sedangkan menurut Schroeder dalam T.n (2010), supply chain adalah rangkaian dari proses binsis dan informasi yang menyediakan produk atau jasa dari supplier ke manufaktur, dan mendistribusikannya ke konsumen.
Menurut Chopra & Meindl dalam Doli (2013), supply chain management (SCM)
dipandang sebagai manajemen dari semua aliran Ͳ aliran dari informasi, produk, atau
keuangan yang menghasilkan biaya Ͳ biaya. Manajemen suppply chain melibatkan manajemen dari aliran Ͳ aliran di antara dan di setiap tahap Ͳ tahap dalam sebuah supply chain untuk memaksimalkan keuntungan total dari supply chain .
Menurut Chan dalam Doli (2013), supply chain management adalah proses manajemen
dan sinkronisasi dari entitas, proses, dan aktifitas untuk memproduksi barang Ͳ barang dan jasa untuk pemuhan harapan para pelanggan.
Jadi, supply chain adalah susatu sistem jaringan di perusahaan yang terhubung, terangkai
saling bergantung dan saling menguntungkan dalam organisasi yang bekerja sama untuk
mengendalikan, mengatur, dan mengembangkan arus material, produk, jasa dan informasi dari supplier , pabrik, distributor, toko atau ritel serta perusahaan Ͳ perusahaan pendukung seperti perusahaan jasa logistik hingga pelanggan sebagai end user . S upply chain management merupakan pengelolaan berbagai kegiatan dalam rangka
Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Volume 2, Nomor 2, Juli 2016

## Hesti Maheswari Agung Sigit Santoso, Devi Putri Kuncoro
Hesti Maheswari                                                            Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Agung Sigit Santoso                                                               Volume 2, Nomor 2, Juni 2016 Devi Putri Kuncoro
memperoleh bahan mentah, dilanjutkan dengan kegiatan transformasi sehingga menjadi produk setengah jadi, kemudian menjadi produk jadi dan diteruskan dengan pengiriman ke konsumen melalui distribusi.Adapun tujuan dari supply chain
management ini adalah untuk memaksimalkan hubungan potensial antara setiap bagian
di dalam rantai supply chain dengan maksud untuk memberikan hasil atau produk yang terbaik kepada konsumen dan mengurangi biaya Ͳ biaya pada produk akhir. Pada akhirnya, tujuan yang hendak dicapai dari setiap rantai suplai adalah untuk memaksimalkan nilai yang dihasilkan secara keseluruhan.

## 2.2. Reverse Logistics
Reverse logistics adalah salah satu elemen yang paling sering diabaikan dalam siklus operasi yang lengkap (Grave dan Davis, 2009). Namun pada kenyataannya, RL menjadi
pembicaraan hangat pada akhir Ͳ akhir ini. Maraknya isu lingkungan saat ini, menyebabkan banyak pemerintahan di dunia mengharuskan perusahaan untuk menanggulangi sendiri masalah limbahnya, terutama untuk perusahaan elektronik yang produknya mempunyai masa hidup pendek dan ini membuat pelanggan membuangnya pada tingkat yang cepat
untuk mendapatkan versi terbaru. RL adalah solusi yang dianggap paling tepat untuk
masalah tersebut. Karena selain dapat menyelesaikan masalah di atas, ternyata dengan pengolahan RL ini, perusahaan dapat memperoleh tingkat keuntungan dengan memanfaatkan nilai dari produknya yang sudah tidak terpakai oleh konsumen.
Reverse logistics adalah proses perencanaan, implementasi, dan pengendalian secara efisien dan efektif aliran barang (bahan baku, sediaan dalam proses, atau barang jadi)
dan informasi yang terkait, dari titik konsumsi balik ke titik asal. Tujuan RL adalah menangkap atau menciptakan kembali nilai atau untuk pembuangan barang Ͳ barang yang mengalir balik (Rogers dan Tibben Ͳ Lembke, dalam Sutapa, 2009). Secara sederhana RL bertujuan untuk recapture value atau melakukan proses disposal yang tepat dari barang yang sudah habis masa pakainya baik disebabkan karena kadaluwarsa, rusak atau produk gagal. Namun dalam reverse logistics , terdapat take Ͳ back activity , dimana konsumen (yang dulunya bertindak sebagai konsumen) bertindak sebagai supplier . Sedangkan konsumen dari aktifitas RL ini bisa jadi adalah manufakturer atau pihak lain
yang butuh barang bekas yang masih layak pakai baik dalam kondisi sebenarnya atau setelah pengolahan.
RL meliputi semua aktivitas logistik, namun semua barang yang ditangani mengalir dalam arah berlawanan (barang retur). Menangani reverse logistics lebih rumit daripada forward logistics, sebab waktu barang retur mengalir tidak pasti dan sulit diramalkan, dan datang lebih cepat dibandingkan waktu pemrosesan. Barang retur kebanyakan tidak teridentifikasi dan kurang lengkap Tambahan lagi, kebanyakan konsumen atau mitra distribusi kehilangan kepercayaan selama waktu pemrosesan (Rogers dan Tibben Ͳ Lembke, 2001; Stock et al. , 2002).
Rumitnya penanganan RL mengakibatkan membengkaknya biaya operasional (Trebilcock, dalam Sutapa 2009). Sebagai contoh, di Amerika Serikat biaya penanganan reverse
Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Volume 2, Nomor 2, Juli 2016
Hesti Maheswari Agung Sigit Santoso, Devi Putri Kuncoro
Hesti Maheswari                                                            Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Agung Sigit Santoso                                                               Volume 2, Nomor 2, Juni 2016 Devi Putri Kuncoro
logistics beberapa produk manufaktur rata Ͳ rata mencapai 15% total penjualan (Dowlatshahi, 2005). Lagi pula, banyak hambatan ditemui perusahaan ketika menangani RL, diantaranya manajemen perusahaan menganggap RL kurang penting, kurang
kompetitif, ketiadaan sistem, dukungan finansial rendah, dan personil pengelola kurang memadai (Rogers dan Tibben Ͳ Lembke, dalam Sutapa 2009).
Gambar 2.1 Perbedaan Forward dan Reverse Logistics Sumber : Wikipedia Indonesia Namun demikian, RL yang dikelola dengan efisien dan efektif berpotensi mendapatkan nilai ekonomi dan meningkatkan citra positif perusahaan di konsumen dan mata rantai distribusi (Bernon et al. , 2004). Nilai ekonomi dari efisiensi RL didapat melalui pemanfaatan barang retur, diantaranya dengan memakai ulang jika masih dapat
dipakai, mendaur Ͳ ulang bahan baku, perbaikan atau pabrikasi ulang untuk dijual kembali. 2.3. Akhir Siklus Hidup Produk ( End of product life cycle)
Akhir hidup (EOL) adalah istilah yang digunakan sehubungan dengan produk yang ditawarkan kepada pelanggan, yang menunjukkan bahwa produk tersebut pada akhir masa pakainya. Akhir kehidupan produk pada akhirnya mengarah pada konsep pembuangan apa yang dilakukan terhadap produk akhir setelah masa pakainya berakhir. Seringkali hal ini diabaikan dalam perencanaan siklus hidup. Namun dengan RL dengan
sudut pandang yang baru ini diharapkan potensi nilai yang masih ada dalam produk setelah masa EOL nya dapat dimanfaatkan kembali ( for the purpose of recapturing value of proper disposal ). Dengan menggunakan pendekatan siklus hidup, perusahaan dapat
memperoleh keuntungan dari setiap pengembalian produk dengan merancang rantai pasokan RL secara efektif dan efisien.
Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Volume 2, Nomor 2, Juli 2016

## Hesti Maheswari Agung Sigit Santoso, Devi Putri Kuncoro
Hesti Maheswari                                                            Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Agung Sigit Santoso                                                               Volume 2, Nomor 2, Juni 2016 Devi Putri Kuncoro
2.4. Kinerja Rantai Pasok Reverse Logistics Keberhasilan pengelolaan RL membutuhkan komitmen manajemen, dalam hal menyediakan sarana Ͳ prasarana seperti organisasi dan anggaran yang memadai.
Perusahaan yang komit mengorganisasikan pengelolaan RL dapat mengurangi biaya logistik dan meningkatkan kualitas layanan kepada mitra rantai distribusi (Norek, dalam Sutapa, 2009). Lebih jauh, mengorganisasikan pengelolaan RL dengan menugaskan staf dan menyediakan anggaran memadai, berpengaruh terhadap pengurangan
investasi untuk sediaan barang retur, peningkatan pendapatan, pemulihan aset, dan pemenuhan persyaratan lingkungan. Selain itu, dapat membantu perusahaan secara signifikan meningkatkan kecepatan respon terhadap keinginan maupun keluhan mitra rantai distribusi (Richey et al., dalam Saputra, 2009). Tan et. al dalam Saputra (2009),
komitmen mengorganisasikan pengelolaan RL berpengaruh terhadap kapabilitas inovasi,
yakni kemampuan melakukan kustomisasi, fleksibelitas proses, serta standarisasi sistim
dan prosedur. Selanjutnya, komitmen perusahaan dalam mengorganisasikan pengelolaan
RL berpengaruh terhadap kapabilitas komunikasi, yaitu kemampuan komunikasi dengan mitra distribusi dalam pemrosesan barang retur, kemampuan menindaklanjuti informasi retur dan mengintegrasikan data. Karena menurut Rogers dalam Saputra (2009), salah satu masalah serius dalam penanganan RL adalah kekurang Ͳ mampuan perusahaan mengelola informasi dalam menangani barang retur. Perusahaan yang lebih inovatif dalam mengelola RL dapat mengembangkan operasional organisasi lebih responsif, yang pada akhirnya dapat meningkatkan pelayanan bottom line dan mengurangi permasalahan logistik yang terjadi (Morton, dalam Saputra, 2009). Selain itu, kapabilitas inovasi berkontribusi pada efisiensi operasional logistik dan efektivitas jasa layanan ke pelanggan, memaksimalkan keuntungan melalui transaksi yang secara intensif menggunakan sistem informasi, mengurangi pemborosan, meningkatkan utilitas sumberdaya, pemulihan aset, dan mempermudah masalah arus kas dan kecepatan respon dan kompetensi pengantaran barang oleh perusahaan. (Mouritsen et al., 2004; Richey et al., 2005).
Hasil penelitian Felix T.S. Chan, Hing Kai Chan (2008), A Survey on Reverse Logistics System of Mobile Phone Industry in Hong Kong (2008): “Supply chain position telepon seluler (manufaktur, wholesaler , retail dan service provider ) di Hong Kong tertarik dengan adanya sistem reverse logistics , mereka juga sadar akan adanya banyak keuntungan yang bisa didapatkan dari sistem tersebut, seperti penambahan profit. Namun, banyaknya faktor Ͳ faktor Ͳ faktor seperti kebijakan perusahaan dan kurangnya sistem menjadi hambatan utama dalam penerapan reverse logistics tersebut”.
Hasil penelitian I Nyoman Sutapa (2009), Komitmen dan Kapabilitas untuk meningkatkan
Kinerja Reverse Logistics : “Pengelolaan reverse logistics melalui alokasi anggaran dan pembentukan unit pengelola tersendiri disertai pendayagunaan teknologi terutama pertukaran data secara elektronik, mampu meningkatkan kapabilitas inovasi, khususnya kemampuan kustomisasi dan flesksibilitas perusahaan dalam meningkatkan kinerja reverse logistics , dalam hal ketepatan waktu dan biaya operasional yang rendah. di sisi lain, kapabilitas komunikasi belum terbukti dapat mempengaruhi kinerja reverse logistics dikarenakan kapabilitas yang dimiliki belum dimanfaatkan secara optimal”.

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Volume 2, Nomor 2, Juli 2016
Hesti Maheswari Agung Sigit Santoso, Devi Putri Kuncoro
Hesti Maheswari                                                            Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Agung Sigit Santoso                                                               Volume 2, Nomor 2, Juni 2016 Devi Putri Kuncoro

## 2.5. Rerangka Pemikiran
Permasalahan tak terkendalinya e-waste
x Tingkat pertumbuhan tinggi
x Mengandung material berbahaya dan beracun (B3) x Proses pembuatan boros energy/teknologi tinggi (mahal)
x Perilaku konsumtif karena pesatnya industri teknologi informasi dan komunikasi
x Pencemaran lingkungan
x Mengancam kesehatan x Lahan tempat pembuangan semakin sempit
x Ekspor e-waste tak terkendali REVERSE LOGISTICS
Produsen, wholesaler, service centre , dan retailer
aktif melakukan daur ulang agar produk bernilai kembali Take-back activity , konsumen sebagai supplier, mengembalikan produk lama, rusak, tidak dipakai lagi ke proodusen untuk di up-grade

## Peraturan Pembuangan Limbah Pabrik & Usaha Penanggulangannya
x The Enviromental Agency, mewajibakan produsen bertaggung jawab atas limbah dari produk yang dibuat
x Basel Convention 1989, merancang regulasi pengetatan  pembuangan limbah beracun berikut turunannya terhadap dampak lingkungan hidup. keseimbangan tanggung jawab dengan porsi yang berbeda antara Negara maju dan Negara berkembang akibat e-waste . Melarang ekspor limbah elektronik ke negara lain. x UU no. 18 Tahun 2008, Produsen wajib mengelola kemasan dan/ atau barang yang diproduksinya yang tidak dapat atau sulit terurai proses alam

## KINERJA REVERSE LOGISTICS
x Pemulihan asset
x Peningkatan kualitas x Memperbagharui nilai barang yang sudah tidak terpakai
x Penanganan limbah x Peningkatan keuntungan
x Hubungan baik dengan pemasok x Pemenuhan persyaratan lingkungan x Optimalisasi penggunaan fasilitas x Fleksibilitas proses x Standardisasi system dan prosedur x Penghematan biaya operasional x Penambahan fixed income x Mengurangi biaya logistic x Mengurangi investasi biaya sediaan barang retur x Mengurangi pemborosan
x Kecepatan respon x Kemungkinan kustomisasi produk x Efektivitas layanan jasa ke pelanggan
x Meningkatkan utilitas sumber daya

## SUPPLIER CHAIN POSITION
x Tingkat penerimaan pengembalian akibat garanci
x Tingkat penjualan barang bekas
x Nilai barang retur
x Menariknya harga jual
x Meningkatnya penjualan/pendapatan
x Tidak meragukan kualitas fisik
x Ketidakraguan konsumen pada produk recycle
KETERTARIKAN
Gambar 2.2. Rerangka Pemikiran
Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Volume 2, Nomor 2, Juli 2016

## Hesti Maheswari
Agung Sigit Santoso, Devi Putri Kuncoro
Hesti Maheswari                                                            Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Agung Sigit Santoso                                                               Volume 2, Nomor 2, Juni 2016 Devi Putri Kuncoro
3. Metode Penelitian 3.1. Metode penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif verifikatif untuk mendapatkan gambaran lebih luas tentang berbagai hal yang diteliti melalui angka Ͳ angka perhitungan dan pengujian hipotesis. (Sugiyono, 2005)
3.2. Operasionalisasi Variabel Penelitian Tabel 3.1. Operasional Variabel Penelitian Variabel Sub Variabel Indikator Skala Ketertarikan Terhadap Reverse Logistics Pentingnya Kegiatan Reverse Logistics x Pemulihan aset x Peningkatan kualitas x Memperbarui nilai telepon selular yang sudah tidak terpakai x Penanganan limbah x Peningakatan keuntungan x Hubungan baik dengan pemasok Ordinal Kebijakan Perusahaan x Alokasi dana untuk pelaksanaan kegiatan RL x Dukungan Manajemen x Porsi kegiatan RL dalam proses operasi x Pemenuhan persyaratan lingkungan Ordinal Sistem x Perencanaan kegiatan RL x Teknologi yang digunakan x Alur kerja untuk kegiatan RL x Optimalisasi penggunaan fasilitas x Fleksibilitas proses x Standardisasi sistem dan prosedur Ordinal Sumber daya keuangan x Penghematan biaya operasional x Penambahan fix income x Mengurangi biaya logistik x Mengurangi investasi sediaan barang retur x Pemulihan aset x Mengurangi pemborosan Ordinal Sumber daya manusia x Peningkatan mitra rantai distribusi x Kecepatan respon x Kemungkinan kustomisasi produk x Efektivitas jasa layanan ke pelanggan x Meningkatkan utilitas sumber daya
Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Volume 2, Nomor 2, Juli 2016

## Hesti Maheswari Agung Sigit Santoso, Devi Putri Kuncoro
Hesti Maheswari                                                            Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Agung Sigit Santoso                                                               Volume 2, Nomor 2, Juni 2016 Devi Putri Kuncoro
Kinerja Supplier Chain Position x Tingkat penerimaan pengembalian telepon selular akibat garansi x Tingkat penjualan telepon selular bekas x Penangan terhadap telepon selular dari konsumen x Nilai dari telepon selular yang di retur x Tingkat pembelian telepon selular recycle x Menariknya harga jual x Penjualan meningkat x Peningkatan keuntungan x Tidak meragukan Kualitas fisik x Ketidakraguan konsumen membeli produk recycle Ordinal
3.3. Sumber Data Penelitian
Data primer diperoleh dari tanggapan perusahaan Ͳ perusahaan supplier chain position terhadap kegiatan RL melalui pengisian kuesioner. Sedangkan data sekunder adalah data Ͳ data kontrol berupa kondisi perusahaan telepon selular.

## 3.4. Teknik Pengumpulan Data
Wawancara , menggunakan wawancara terencana (arranged interview) maupun wawancara spontanitas (intercept interview) kepada pihak yang terkait, Kuesioner , dengan menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden. Model kuesioner yang digunakan adalah close end quetioner dengan jenis jawaban berupa multiple choise dan atau skala, Observasi , yakni pengumpulan data dengan cara melakukan pengamatan
langsung terhadap obyek yang diteliti, Studi kepustakaan , yaitu pengumpulan teori sebagai dasar melakukan analisis literatur Ͳ literatur terkait maupun data Ͳ data yang tersedia pada perusahaan yang diteliti.

## 3.5. Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi dalam penelitian ini tidak terbatas, yaitu supplier chain position Nokia, HP, Blackberry, dan Samsung, di Indonesia dan Singapore, baik produsen, wholesaler, service centre, dan ritailer. Karena berbagai keterbatasan, maka peneliti tidak menggunakan seluruh populasi yang ada, dan yang akan peneliti jadikan sebagai sampling population adalah perusahaan Ͳ perusahaan telepon selular dengan tenik pengambilan sampel
conveniance sampling.
Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Volume 2, Nomor 2, Juli 2016

## Hesti Maheswari Agung Sigit Santoso, Devi Putri Kuncoro
Hesti Maheswari                                                            Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Agung Sigit Santoso                                                               Volume 2, Nomor 2, Juni 2016 Devi Putri Kuncoro
3.6. Metode Analisa Data Metode penelitian yang dipakai pada tahun pertama dan kedua dalam penelitian ini
adalah analisis pengaruh/ketertarikan, digunakan skala penilaian untuk menyatakan bobot antara hubungan variabel satu dengan variabel yang lainnya. Untuk dapat mengetahui signifikasi pengaruh antar variabel, maka data diolah dengan menggunakan metode analisis SEM ( Structural Equation Modeling ) dengan menggunakan software Lisrel 8.7 . melalui proses sebagai berikut: sepsifikasi model, confirmatory factor analysis, offending estimate analysis, uji validitas dan reliabilitas, Uji kecocokan seluruh
model, dan uji kecocokan model structural. Metode analisa yang dipakai untuk analisis perbandingan, adalah uji beda paired test, untuk melihat adakah perbedaan ketertarikan
perusahaan Ͳ perusahaan telepon seluruh pada masing Ͳ masing negara. Selain itu akan diteliti pula perbedaan peningkatan pendapatan perusahaan yang tertarik dan tidak
tertarik pada kegiatan RL.

## 4. Hasil Dan Pembahasan
4.1. Analisis Ketertarikan Suplier Chain Terhadap Kegiatan Reverse Logistics Dari hasil penyebaran kuesioner dapat diidentifikasi karakteristik responden berdasarkan kategori kelompok supplier chain pada table 4.1. Kemauan berpartisipasi dari pihak manufaktur atau wholesaler dalam penelitian ini sangat rendah karena mereka khawatir terhadap adanya peraturan pemerintah untuk melakukan kegiatan reverse logistic . Kerap kali mereka menjawab dengan cepat bahwa mereka tidak melakukan kegiatan RL tanpa membaca terlebih dahulu lembar kuesioner yang peneliti bawa. Hal ini mengakibatkan mayoritas responden kami adalah para retailer kemudian disusul service centre .
Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Kelompok Supplier Chain Kelompok Supplier h Jumlah Persentase Kumulatif Wholesaler 30 12.5 12.5 Service Centre /Gerai 60 25 37.5 Retailer 150 62.5 100 Total 240 100 Sumber: diolah peneliti Pada tahap pertama dilakukan pemetaan persepsi masing Ͳ masing pihak supplier chain terhadap kegiatan RL. Hasil dari pemetaan persepsi direkapitulasi pada table 4.2. Pentingnya kegiatan reverse logistic dipersepsikan paling tinggi oleh para retailer dengan nilai rata Ͳ rata 3.4, kemudian oleh pihak wholesaler 3.0, dan terakhir oleh pihak service centre 2.9. Hal ini menunjukkan bahwa para retailer merasa bahwa kegiatan RL penting
dilakukan dan cukup berperan dalam pergerakan roda perusahaan. Disisi lain pihak wholesaler dan service centre tidak terlalu mempersepsikan penting melakukan kegiatan

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Volume 2, Nomor 2, Juli 2016
Hesti Maheswari Agung Sigit Santoso, Devi Putri Kuncoro
Hesti Maheswari                                                            Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Agung Sigit Santoso                                                               Volume 2, Nomor 2, Juni 2016 Devi Putri Kuncoro
RL dan tidak berpikir bahwa kegiatan ini tidak menyebabkan secara langsung stabilitas
perusahaan.
Kebijakan perusahaan dalam kegiatan RL paling besar ditunjukkan oleh pihak retailer dengan nilai 2.8 dibanding service centre 2.1 dan wholesaler 2.0. Para pengusaha di kelompok retailer mempunyai kebijakan yang lebih luas untuk melakukan kegiatan RL karena mereka merasa kegiatan ini dapat memberikan keuntungan yang cukup signifikan. Para retailer menglokasikan dana, memberi dukungan, dan memberikan porsi kegiatan RL yang cukup untuk memajukan usaha mereka. Bahkan tidak jarang diantara para responden yang mengaku kegiatan ini mendominasi keuntungan usahanya.
Tabel 4.2. Rata Ͳ Rata Persepsi Para Supplier Chain Terhadap Kegiatan Reverse Logistics Indikator Reverse Logistics Wholesaler Service Centre Retailer Pentingnya Kegiatan Reverse Logistics 3.0 2.9 3.4 Memberi manfaat yang besar bagi perusahaan 2.8 2.7 2.1 Peningkatan Pemanfaatan Aset 3.4 2.8 3.4 Peningkatan kualitas produk 1.7 2.1 3.9 Pemberian nilai handphone yang tidak terpakai 3.9 3.4 3.7 Signifikan membantu penangan limah elektronik 3.2 3.3 3.9 Kebijakan Perusahaan 2.0 2.1 2.8 Alokasi dana dalam pelaksanaan RL 1.8 1.3 2.2 Porsi kegiatan RL dalam proses operasi sebaai dukungan Manajemen 1.2 2.7 3.3 Sistem 1.7 2.1 2.9 Perencanaan sistem kegiatan RL 1.8 2.2 3.1 Standarisasi sistem dan prosedur 1.2 2.3 2.3 Sumber daya keuangan 1.2 2.2 2.5 Penghematan biaya operasional 1.8 2.1 2.8 Penambahan fix income 1.6 2.4 3.1 Mengurangi investasi sediaan barang retur 1.0 2.8 3.4 Sumber: diolah peneliti Dalam hal sistem yang dibangun oleh para supplier chain , pihak retailer (2.9) membangun system yang jauh lebih baik dari para service centre (2.1) dan wholesaler (1.7). Hal yang sangat berlawanan bagi para wholesaler yang hamper tidak mempunyai kebijakan khusus untuk kegiatan RL. Mereka tidak mempunyai perencanaan kegiatan RL sama sekali bahkan mereka tidak bersedia menjual barang recycle karena untuk menjaga image atau kekhawatiran pelanggan terhadap produk yang mereka jual.

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Volume 2, Nomor 2, Juli 2016

## Hesti Maheswari Agung Sigit Santoso, Devi Putri Kuncoro
Hesti Maheswari                                                            Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Agung Sigit Santoso                                                               Volume 2, Nomor 2, Juni 2016 Devi Putri Kuncoro
Penghematan biaya operasional diakui oleh para retailer dalam kegiatan RL. Sering kali pihak retailer tidak melakukan perbaikan yang berarti pada sebuah produk dan tinggal menjual kembali. Pihak service centre cukup mengakui kegiatan RL bisa menambah pendapatan mereka dan dapat mengurangi persediaan barang retur jika ada produk reject . Sedangkan pihak wholesaler jelas sangat menghindari kegiatan ini karena mereka yakin hal ini dapat memberikan citra buruk. Jika wholesaler melakukan kegiatan ini, konsumen akan meragukan barang yang dibelinya, apakah baru ataukah barang bekas. Sumber daya manusia pada kelompok wholesaler tidak disiapkan untuk melakukan kegiatan RL. Berbeda halnya dengan kelompok retailer yang memberikan syarat kepada para karyawan untuk dapat melakukan perbaikan kecil hingga besar untuk semua jenis telephon cellular yang mereka jual. Kemungkinan kustomisasi terhadap selera pelanggan seperti upgrade feature menjadi sasaran jitu para retailer untuk meningkatkan harga jual barang bekas ini.
Kinerja para supplier chain dapat terlihat secara jelas pada table 4.3.
Tabel 4.3. Rata Ͳ Rata Kinerja Para Supplier Chain Indikator Kinerja Supplier Chain Wholesaler Service Centre Retailer Tingkat penerimaan pengembalian telepon selular akibat garansi 1.8 3.6 1.2 Tingkat penjualan telepon selular bekas 0.2 2.8 3.1 Penanganan keluhan telepon selular dari konsumen 0.7 3.1 1.8 Nilai jual telepon selular yang di retur 0.3 2.4 2.8 Tingkat pembelian telepon selular recycle 0.2 1.9 2.8 Menariknya harga jual telepon selular bekas 0.4 2.1 3.0 Kegiatan RL mendominasi 0.1 0.7 2.9 Peningkatan keuntungan signifikan 0.1 1.0 2.3 Konsumen tidak meragukan kualitas fisik 0.4 1.1 1.9 Ketidakraguan konsumen terhadap barang curian 0.8 2.1 0.4 0.5 2.1 2.2 Sumber: diolah peneliti
Rata Ͳ rata kinerja supplier chain dalam melakukan kegiatan RL berdasarkan kelompoknya menunjukkan bahwa wholesaler mempunyai kinerja terburuk dibandingkan dua
kelompok lainnya. Sedangkan retailer memberikan rata Ͳ rata kinerja tertinggi yang nilainya hampir sama dengan pihak service centre . Jika melihat hasil angka absolut
kinerja retailer sangat jauh dari angka absolut tingkat kepentingannya. Hal ini menunjukkan bahwa walaupun para retailer merasa bahwa kegiatan RL penting dan mereka tertarik untuk melakukannya, namun kegiatan ini belum memberikan kinerja
yang maksimal. Hal ini diperburuk dengan persepsi konsumen bahwa barang Ͳ barang bekas biasanya merupakan barang curian yang kemudian dijual oleh para pencurinya.
Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Volume 2, Nomor 2, Juli 2016
Hesti Maheswari Agung Sigit Santoso, Devi Putri Kuncoro
Hesti Maheswari                                                            Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Agung Sigit Santoso                                                               Volume 2, Nomor 2, Juni 2016 Devi Putri Kuncoro
Persepsi lain adalah barang Ͳ barang bekas adalah barang yang sudah rusak dan tidak tahan lama sesuai dengan yang dijanjikan. Beberapa penjual pada kelompok retailer juga tidak mengarahkan para konsumen yang berdaya beli rendah untuk membeli barang bekas yang bermerek (kualitas masih baik), namun mereka lebih mengarahkan pada barang baru walau tidak bermerek (kualitas kurang baik) dengan alasan keuntungan penjualan barang baru walau tidak bermerek lebih besar dari penjualan barang bekas.
4.2. Analisa Pengaruh Kegiatan Reverse Logistics Terhadap Kinerja Supplier Chain 4.2.1. Spesifikasi Model Pengukuran Tabel 4.4. Persamaan Model Pengukuran Nomor Variabel Laten Indikator Persamaan Matematik 1 Pentingnya Kegiatan Reverse Logistics PKRL1 PKRL1 = ʄ x 1 * ʇ 1 + ɷ 1 PKRL2 PKRL2 = ʄ x 2 * ʇ 1 + ɷ 2 PKRL3 PKRL3 = ʄ x 3 * ʇ 1 + ɷ 3 PKRL4 PKRL4 = ʄ x 4 * ʇ 1 + ɷ 4 PKRL5 PKRL5 = ʄ x 5 * ʇ 1 + ɷ 5 Kebijakan Perusahaan KP1 KP1= ʄ x 1 * ʇ 2 + ɷ 1 KP2 KP2= ʄ x 2 * ʇ 2 + ɷ 2 Sistem S1 S1 = ʄ x 1 * ʇ 3 + ɷ 1 S2 S2 = ʄ x 2 * ʇ 3 + ɷ 2 Sumber Daya Keuangan SD1 SD1 = ʄ x 1 * ʇ 4 + ɷ 1 SD2 SD2 = ʄ x 2 * ʇ 4 + ɷ 2 SD3 SD3 = ʄ x 3 * ʇ 4 + ɷ 3 2 Suppliers a. Wholesaler b. Service Center / Gerai Resmi c. Retailer SCP1 SCP1 = ʄ y 1 * ɻ 1 + ɸ 1 SCP2 SCP2 = ʄ y 2 * ɻ 1 + ɸ 2 SCP3 SCP3 = ʄ y 3 * ɻ 1 + ɸ 3 SCP4 SCP4 = ʄ y 4 * ɻ 1 + ɸ 4 SCP5 SCP5 = ʄ y 5 * ɻ 1 + ɸ 5 SCP6 SCP6 = ʄ y 6 * ɻ 1 + ɸ 6 SCP7 SCP7 = ʄ y 7 * ɻ 1 + ɸ 7 SCP8 SCP8 = ʄ y 8 * ɻ 1 + ɸ 8 SCP9 SCP9 = ʄ y 9 * ɻ 1 + ɸ 9 Sumber: diolah peneliti

## 4.2.2. Confirmatory Factor Analysis
Penelitian ini menggunakan metode dua tahap (two Ͳ step approach) , yaitu pengukuran CFA di tahap pertama dan Second Order CFA di tahap kedua. Pengukuran CFA tingkat pertama ini menghasilkan printed output dan path diagram . Analisis awal dimulai dengan memeriksa hasil pengukuran untuk memastikan tidak terdapat offending estimates (nilai Ͳ
nilai yang melebihi batas yang dapat diterima). Berikut kriteria analisisnya, yaitu:

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Volume 2, Nomor 2, Juli 2016

## Hesti Maheswari Agung Sigit Santoso, Devi Putri Kuncoro
1. Offending estimates , terutama adanya negative error variances (dikenal dengan heywod cases ). Jika ada varian kesalahan negatif, maka varian kesalahan tersebut perlu ditetapkan menjadi 0.01.
2. Nilai standardized loading factor lebih dari atau sama dengan 0.50, namun peneliti menggunakan SLF lebih dari atau sama dengan 0.30 ( Igbaria et. al., dalam Wijayanto,
2008)
4.2.3. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Ketertarikan Terhadap Kegiatan Reverse Logistics Pengujian validitas dan reliabilitas pada variabel laten kegiatan Reverse Logistics yang terdiri dari pentingnya kegiatan reverse logistics (PKRL), kebijakan perusahaan (KP), sistem (S), sumber daya keuangan dan aparatur (SD) diperlihatkan oleh gambar 4.1 CFA I,
berikut ini:
Gambar 4.1. Confirmatory Factor Analysis 1 Reverse Logistics Sumber: diolah peneliti Dari hasil CFA 1 menunjukkan bahwa semua indikator telah memenuhi uji validitas karena memenuhi persyaratan loading factors lebih dari 0.30. Hal ini menunjukkan bahwa kedua belas indikator dapat mengukur variabel ketertarikan terhadap kegiatan reverse logistics .
Kemudian, setelah diketahui hasil uji validitas maka langkah selanjutnya adalah menghitung atau menganilisis reliabilitas variabel. Reliabilitas suatu konstruk dikatakan baik apabila nilai construct reability (CR) mempunyai nilai lebih dari atau sama dengan
0.70. Berikut ini adalah rumus perhitungan pengukuran reliabilitas:

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Volume 2, Nomor 2, Juli 2016
Hesti Maheswari Agung Sigit Santoso, Devi Putri Kuncoro
Hesti Maheswari                                                            Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Agung Sigit Santoso                                                               Volume 2, Nomor 2, Juni 2016 Devi Putri Kuncoro
Tabel 4.5. CFA 1 dan CR Kode Indikator Standardized Loading Factors (SLF) ш 0.30 Standard Errors Keterangan Reliabilitas CR ш 0.70 PKRL1 0.71 0.49 Validitas baik
CR = 0.92
PKRL2 0.67 0.55 Validitas baik PKRL3 0.82 0.22 Validitas baik PKRL4 0.55 0.28 Validitas baik PKRL5 0.71 0.50 Validitas baik KP1 0.77 0.41 Validitas baik KP2 0.62 0.60 Validitas baik S1 0.97 0.06 Validitas baik S2 0.70 0.51 Validitas baik SDA1 0.70 0.51 Validitas baik SDA2 0.45 0.80 Validitas baik SDA3 0.59 0.65 Validitas baik Sumber: tabel diolah peneliti
Hasil perhitungan construct reliability (CR) sebesar 0.92 yang berarti lebih dari batas toleran 0.70, sehingga variabel laten pentingnya kegiatan RL (PKRL), kebijakan perusahaan (KP), sistem (S), sumber daya keuangan dan aparatur (SDA) memiliki konsistensi yang baik.
Karena banyaknya responden wholesaler yang tidak melakukan kegiatan RL karena tidak tertarik, sehingga jumlah responden tidak berhasil memenuhi persyaratan software lisrel ,
maka penelitian ini tidak melakukan analisis pengaruh ketertarikan pada kegiatan RL terhadap kinerja supplier chain ( wholesaler ).
4.2.4. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Kinerja Supplier Chain Hasil pengujian validitas dan reliabilitas variabel “kinerja suppliers chain ” diperlihatkan
oleh gambar 4.2 Confirmatory Factor Analysis 1 & gambar 4.3 Confirmatory Factor Analysis 2. Second order harus dilakukan karena terdapat 1 indikator yang tidak memenuhi batas toleran 0.3. Pada Confirmatory Factor Analysis 2 semua indikator sudah memenuhi batas toleran dan memenuhi persyaratan validitas.

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Volume 2, Nomor 2, Juli 2016

## Hesti Maheswari Agung Sigit Santoso, Devi Putri Kuncoro
Gambar 4.2. Confirmatory Factor Analysis 2 Supplier Chain Sumber: diolah peneliti Gambar 4.3. Confirmatory Factor Analysis 2 (setelah penghapusan indicator) Sumber: diolah peneliti

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Volume 2, Nomor 2, Juli 2016
Hesti Maheswari Agung Sigit Santoso, Devi Putri Kuncoro
Hesti Maheswari                                                            Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Agung Sigit Santoso                                                               Volume 2, Nomor 2, Juni 2016 Devi Putri Kuncoro
Setelah memenuhi syarat validitas, langkas selanjutnya adalah pemenuhan syarat construct reliability. Berikut ini (table 4.6.) hasil pengujian construct reliability (CR) yang menunjukkan angka 0.80 yang mencerminkan variabel kinerja supplier chain handal dan
dapat dilakukan langkah selanjutnya.
Tabel 4.6. Uji Validitas dan Contruct Reliability Kode Indikator Standardized Loading Factors (SLF) ш 0.30 Standard Errors Keterangan Reliabilitas CR ш 0.70 SCP1 0.61 0.62 Validitas baik 0.80 SCP2 0.67 0.55 Validitas baik SCP3 0.67 0.56 Validitas baik SCP4 0.79 0.37 Validitas baik SCP5 0.48 0.77 Validitas baik SCP7 0.50 0.75 Validitas baik SCP8 0.36 0.87 Validitas baik SCP9 0.50 0.75 Validitas baik Sumber: tabel diolah peneliti Tabel 4.7. di atas menunjukkan nilai CFI ( Comparative Fit Index ) adalah 0.96 lebih besar daripada 0.9 sebagai cut Ͳ off untuk memberikan judgment bahwa model adalah fit.
Demikian juga IFI ( Incremental Fit Index ) yang mempunyai nilai 0.96, lebih besar daripada batas untuk model fit yaitu 0.9. sedangkan NNFI ( Non Ͳ Normed Index ) juga mempunyai nilai yang lebih besar dari cut Ͳ off , yaitu 0.95, yang menunjukkan bahwa model adalah
fit. Secara keseluruhan model adalah fit.
Tabel 4.7: Goodness Of Fit Index (GOFI) Model Penelitian GOFI Nilai Hasil Estimasi Nilai Standar Untuk Kecocokan Baik Kesimpulan CFI 0.96 ш 0.90 Baik (Good Fit) IFI 0.96 ш 0.90 Baik (Good Fit) NNFI 0.95 ш 0.90 Baik (Good Fit) Sumber: diolah peneliti
4.2.5. Uji Keseluruhan Model dengan T Ͳ Values
Langkah selanjutnya yaitu pengujian pengaruh antar variabel secara structural model dengan mengukur estimates t Ͳ values variabel pentingnya kegiatan RL (PKRL),
kebijakan perusahaan (KP), sistem (S), sumber daya keuangan dan aparatur (SDA)
terhadap kinerja suppliers telepon seluler ( retailer ).

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Volume 2, Nomor 2, Juli 2016

## Hesti Maheswari Agung Sigit Santoso, Devi Putri Kuncoro
Hesti Maheswari                                                            Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Agung Sigit Santoso                                                               Volume 2, Nomor 2, Juni 2016 Devi Putri Kuncoro
Dari gambar 4.4. structural model T Ͳ Values menunjukkan bahwa ketertarikan retailer dalam kegiatan reverse logistics memberi dampak negatif terhadap kinerja supplier chain . Kegiatan reverse logistics yang dilakukan oleh para pengusaha di Indonesia belum dapat memberikan peningkatan keuntungan yang signifikan. Perusahaan yang melakukan kegiatan RL belum dapat berharap banyak mendapat perhatian dari masyarakat, hal ini diperkirakan karena kegiatan RL yang dilakukan belum sempurna. Kebanyakan perusahaan melakukan penjualan langsung tanpa melakukan up grade terlebih dahulu atau menambah feature pada produk. Tingkat penjualan telpon selular bekas tidak mendominasi penjualan, nilai jualnya pun masih sangat rendah karena keyakinan konsumen barang Ͳ barang bekas bias jadi adalah barang curian. Barang bekas yang dijual tanpa melakukan remanufaktur menyebabkan tingginya keluhan konsumen. Mereka merasa tidak nyaman karena produk sangat jauh dari harapan mereka. Pihak penjual pun tidak berterus terang atas keadaan produk yang sebenarnya.
Gambar 4.4. Structural Model T Ͳ Values Sumber: diolah peneliti Kegiatan reverse logstics pada negara maju seperti Swedia dan Jepang dilakukan dengan cara yang terencana, mengikuti aturan dan prosedur seperti harus melakukan penambahan fungsi atau keistimewaan lain pada produk, dan memastikan produk dapat berfungsi dengan baik. Penjual harus jujur mengatakan pada konsumen kondisi produk
dan dengan tepat memperkirakan umur ekonomis produk, sehingga produk dapat
membandingkan harga yang harus dibayar dengan usia pemanfatan produk. Informasi yang lengkap membuat konsumen tidak merasa tertipu dan tidak takut untuk membeli barang bekas yang sudah didaur ulang lagi. Konsumen yang memang mempunyai daya beli rendah akan merasa nyaman menggunakan produk tersebut.

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Volume 2, Nomor 2, Juli 2016
Hesti Maheswari Agung Sigit Santoso, Devi Putri Kuncoro
Hesti Maheswari                                                            Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Agung Sigit Santoso                                                               Volume 2, Nomor 2, Juni 2016 Devi Putri Kuncoro
5. Simpulan Dan Saran
5.1. Simpulan
1. Supplier chain (wholesaler) tidak tertarik untuk melakukan kegiatan reverse logistics begitu pula dengan service centre karena mereka merasa kegiatan tersebut tidak
menguntungkan. Sedangkan retailer sangat tertarik melakukan kegiatan reverse logistics karena kegiatan ini dapat memberikan keuntungan.
2. Kegiatan reverse logistics berpengaruh negative terhadap kinerja supplier chain (retailer), hal ini disebabkan karena walaupun kegiatan ini memberikan keuntungan namun jika dibandingkan dengan biaya untuk melakukan kegiatan tersebut yang tinggi membuat kinerja retailer memburuk. Usaha retail yang terlalu mengandalkan kegiatan reverse logistics dan tidak fokus pada penjualan produk baru dalam jangka waktu tertentu akan mengalami kerugian.

## 5.2. Saran
Penelitian selanjutnya harus memperbanyak jumlah responden wholesaler dan service centre dari berbagai jenis telepon selular agar operasi software lisrel bisa dilakukan pengujian lengkap.

## DAFTAR PUSTAKA
Bernon, M., Cullen, J., and Rowat, C., 2004. “ The Efficiency of Reverse Logistics .” Working Paper, Cranfield University, UK.
Blackberry , http://id.wikipedia.org/wiki/blackberry. Diakses pada 11 Februari 2014 pukul
10.00
Chan, Felix TS; Chan, Hing Kai., 2008 . A Survey on Reverse Logistics System of Mobile Phone Industry in Hongkong. Norwich Business School, University of East Anglia, Norwich,
UK
Grave, Curtis dan Davis, Jerry. Tanpa Tahun. Recovering Lost Profits by Improving Reverse Logistics .
Heyzer, Jay dan Rander, 2012. Operation Management . 9th edition Person, England
Nokia , http://id.wikipedia.org/wiki/Nokia Diakses 11 Februari 2014 Pukul 11.00
Samsung . http://id.wikipedia.org/wiki/Samsung . Diakses pada 11 Februari 2014 pukul
10.30
Stock, J R., 2001. “ The Seven Deadly Sins of Reverse Logistics .” Material Handling Management, Vo. 56, No 3, pp. 5 Ͳ 11

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Volume 2, Nomor 2, Juli 2016

## Hesti Maheswari Agung Sigit Santoso, Devi Putri Kuncoro
Hesti Maheswari                                                            Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Agung Sigit Santoso                                                               Volume 2, Nomor 2, Juni 2016 Devi Putri Kuncoro
Sutapa, Nyoman I, 2009. “ Komitmen dan Kapabilitas untuk Meningkatkan Kinerja Reverse Logistics” . Jurnal Teknik Industri, Vol. 11, No 2 Desember 2009, pp 163 Ͳ 173. Universitas Kristen Petra; Jakarta Widhayah, 2009, “ Reverse Logistics for Dummies .” http://widhadyah.wordpress.com/2009/06/19/ reverse Ͳ logistics Ͳ for Ͳ dummies Ͳ like Ͳ me/Diakses pada 6 November 2013 Pukul 11.54
Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Volume 2, Nomor 2, Juli 2016
Hesti Maheswari Agung Sigit Santoso, Devi Putri Kuncoro