Jurnal Psibernetika Vol.16 (No.2) : 91 – 98 Th. 2023 p-ISSN: 1979-3707 e-ISSN: 2581-0871
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/index.php/psibernetika DOI: 10.30813/psibernetika .v16i2 .4539 Hasil Penelitian
PENGARUH PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT TERHADAP WORK ENGAGEMENT KARYAWAN PERHOTELAN DI KOTA PADANG
The Influence of Perceived Organizational Support on Work Engagement of Hotel Employees in Padang
Hafiza 1) , Tri Rahayuningsih 2) , Nelia Afriyeni 3) , Rani Armalita 4) , Weno Pratama 5)
1) 2) 3) 4) 5) Departemen Psikologi, Fakultas Kedokteran, Universitas Andalas
Diterima 11 Juli 2023 / Disetujui 16 Oktober 2023

## ABSTRACT
The hotel industry is a service organization that really needs employee involvement in its sustainability. Employees who are involved in their work are known as work engagement. Work engagement is a positive state of  mind  related  to  work  and  fulfils  the  characteristics  of  vigor,  dedication,  and  absorption  (Schaufeli  et  al., 2002).  Work  engagement  is  influenced  by  job  demands  and  job  resources.  One  form  of  job  resources  is perceived organizational support which is divided into three antecedents, namely fairness, supervisor support, and  organizational  rewards  &  job  conditions.  This  study  aims  to  see  the  effect  of  perceived  organizational support  on  the  work  engagement  of  hotel  employees  in  the  city  of  Padang.  The  research  method  used  in  this study is a quantitative method of correlational causal design with simple linear regression analysis techniques. The respondents of this study were hotel employees in the city of Padang with a total of 153 participants. The sample  was  obtained  by  accidental  sampling  technique.  Data  collection  in  this  study  used  the  Utrecht  Work Engagement Scale (UWES) measuring tool compiled by Schaufeli and Bakker (2004) and the Survey Perceived Organizational Support (SPOS) measuring tool compiled by Eisenberger et al.(2020). Reliability on the Utrecht Work  Engagement  Scale  (UWES)  is  .921  and  the  Survey  Perceived  Organizational  Support  (SPOS)  scale  is .955.  The  results  of  the  study  show  that  perceived  organizational  support  has  a  significant  effect  on  the  work engagement of hotel employees in the city of Padang. This can be seen from the significance obtained by .000 (p <.05) and the coefficient value R2 (R-Square) of .535. That is, the effect of perceived organizational support on work engagement is 53.5%, while the remaining 46.5% is influenced by other factors not examined in this study. Keywords: Perceived organizational support, work engagement, hotel employees

## ABSTRAK
Industri  perhotelan  merupakan  salah  satu  organisasi  pelayanan  jasa  yang  sangat  membutuhkan keterlibatan karyawan dalam keberlangsungannya. Karyawan yang terlibat dalam pekerjaannya dikenal dengan istilah work engagement. Work engagement merupakan keadaaan pikiran yang berkaitan dengan pekerjaan yang positif dan terpenuhinya karakteristik vigor (semangat) , dedication , dan absorption (Schaufeli dkk., 2002). Work engagement dipengaruhi oleh job demands dan job resources . Salah satu bentuk job resources ialah perceived organizational  support yang  terbagi  menjadi  tiga  anteseden,  yaitu fairness,  supervisor  support ,  dan organizational  rewards  &  job  conditions .  Tujuan  penelitian  ini  ialah  untuk  melihat  pengaruh perceived organizational  support terhadap work  engagement karyawan  perhotelan  di  Kota  Padang.  Metode  penelitian yang  digunakan  adalah  metode  kuantitatif  desain  kausal  korelasional  dengan  teknik  analisis  regresi  linear sederhana.  Responden  penelitian  ini  merupakan  karyawan  hotel  di  Kota  Padang  dengan  jumlah  partisipan sebesar 153 orang, sampel diperoleh dengan teknik accidental sampling . Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan  alat  ukur Utrecht  Work  Engagement  Scale (UWES)  yang  disusun  oleh  Schaufeli  dan  Bakker (2004)  dan  alat  ukur Survey Perceived  Organizational  Support (SPOS)  yang  disusun  oleh  Eisenberger  dkk. (2020).  Reliabilitas  pada Utrecht  Work  Engagement  Scale (UWES)  adalah  sebesar  .921  dan  skala Survey Perceived  Organizational  Support (SPOS)  sebesar  .955.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa perceived organizational  support memiliki  pengaruh  yang  signfikan  terhadap work  engagement karyawan  perhotelan  di Kota Padang. Hal ini dapat diketahui dari signifikansi yang diperoleh sebesar .000 (p<.05) dan nilai koefisien R 2 (R-Square)  sebesar  .535.  Artinya,  pengaruh perceived  organizational  support terhadap work  engagement sebesar  53.5%  sedangkan  sisanya  46.5%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini. Kata Kunci: Perceived organizational support, work engagement, karyawan hotel
Jurnal Psibernetika Vol.16 (No.2) : 91 – 98 Th. 2023 p-ISSN: 1979-3707 e-ISSN: 2581-0871
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/index.php/psibernetika DOI: 10.30813/psibernetika .v16i2 .4539
Hasil Penelitian

## PENDAHULUAN
Karyawan  sebagai  sumber  daya manusia  dalam  suatu  organisasi  tidak  hanya sebagai tenaga produksi tetapi juga merupakan indikator penting dalam keberhasilan  organisasi.  Industri  perhotelan merupakan  salah  satu  organisasi  pelayanan jasa  yang  sangat  membutuhkan  keterlibatan karyawan dalam keberlangsungannya.
Industri  perhotelan  dapat  diartikan  sebagai industri  yang  bergerak  dalam  pelayanan  jasa dimana  pelayanan  yang  diberikan  dengan sepenuh hati oleh karyawan akan menumbuhkan keunggulan kompetitif
terhadap  hotel  tersebut  (Mayanstasia  &  Lay, 2017).  Menurut  Octafian  dan  Nugraheni (2022)  karyawan  hotel  memiliki  tugas penting dalam memuaskan pelanggan, menjaga  evaluasi  kinerja,  dan  kepuasan konsumen.  Oleh  sebab  itu,  penting  sekali work  engagement karyawan  karena  dalam bekerja  dibutuhkan  dedikasi  dan  semangat sehingga  konsumen  dapat  merasakannya langsung dalam proses
pelayanan (Fairnandha, 2021).
Sementara,  kenyataannya  di  seluruh dunia terjadi penurunan tingkat work
engagement karyawan  dimana  berdasarkan pengukuran Harter (2020) persentase karyawan  yang  terlibat  dengan  pekerjaannya hanya  sebesar  36%  sedangkan  persentase karyawan  yang  kurang  terlibat  dengan pekerjaannya  secara  psikologis  dan  merasa kurang  terlibat  dengan  pekerjaan  serta organisasi  adalah  sebesar  51%.  Sisanya  13% adalah karyawan yang merasakan pengalaman  kerja  negatif  dan  membagikan hal  itu  pada  karyawan  lain.  Sementara  itu, berdasarkan  studi  yang  dilakukan  Gallup diperoleh persentase work engagement karyawan  pada  tahun  2021  di  Indonesia hanya  sebesar  22%.  Hal  tersebut,  dapat diartikan  ada  permasalahan  pada work engagement karyawan di Indonesia
(Noerchoidah  &  Indriyani,  2022).  Padahal, tenaga kerja yang mempunyai work
engagement tinggi  akan  memperlihatkan perilaku yang berfokus pada tujuan, sementara  itu  tenaga  kerja  yang  mempunyai work engagement rendah cenderung menghabiskan  waktu  kerja  mengerjakan  hal- hal  kurang  produktif,  kurang  peduli  terhadap pekerjaan,  dan  kinerja  buruk  sehingga merugikan organisasi (Muslim dkk., 2018).
Berdasarkan  wawancara  awal  yang telah  dilakukan  dengan  manager  SDM  dan karyawan  hotel  di  Kota  Padang  pada tanggal 15  November  2022  didapatkan  hasil  bahwa saat  pandemi  Covid-19,  hotel  mengalami krisis  dan  banyak  karyawan  hotel  yang  di rumahkan dan tidak menerima gaji. Akibatnya,  karyawan  tetap  yang  masih bekerja  terpaksa  mengerjakan  tugas  yang bukan  merupakan job  desk atau  tanggung jawab  pekerjaannya  sehingga  beban  kerja bertambah.  Kemudian,  manager  SDM  juga mengatakan  bahwa  karyawan  yang  bekerja terkadang  tidak  fokus,  saat  bekerja  sering lupa  sehingga  harus  sering  diingatkan,  dan kurang  antusias  dalam  bekerja.  Sementara, saat  kondisi  sudah  mulai  membaik,  hotel sudah  mulai  bangkit  dan  karyawan  yang dirumahkan  sudah  mulai  dipanggil  lagi  satu persatu.  Namun,  karyawan  mengatakan bahwa  walaupun  kondisi  mulai  membaik tetapi  iklim  kerja  yang  belum  sebaik sebelumnya,  kompensasi  dan  bonus  yang diterima  masih  belum  sesuai  akibatnya karyawan kurang bersemangat, kurang motivasi, kurang berenergi, dan  kurang fokus saat bekerja.
Work engagement merupakan keadaaan  pikiran  yang  berkaitan  dengan pekerjaan  yang  positif  dan  terpenuhinya karakteristik vigor (semangat) ,  dedication , dan absorption (Schaufeli  dkk.,  2002). Pentingnya karyawan mempunyai keterlibatan dengan pekerjannya, dapat dilihat dari  karakteristik  hotel  dimana  hotel  adalah bisnis  yang  berfokus  pada  pelayanan  jasa, membutuhkan  banyak  pekerja,  bergantung dengan  perubahan  lingkungan  sekitar,  dan waktu  kerja  yang  panjang  (Mayanstasia  & Lay,  2017).  Adanya  rasa engaged pada pekerjaan,  pekerja  akan  semakin  termotivasi dan  mampu  memberikan  peforma  yang
*Korespondensi Penulis: E-mail : hafizaabdullah04@gmail.com
Jurnal Psibernetika Vol.16 (No.2) : 91 – 98 Th. 2023 p-ISSN: 1979-3707 e-ISSN: 2581-0871
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/index.php/psibernetika DOI: 10.30813/psibernetika .v16i2 .4539
Hasil Penelitian
terbaik (Mayanstasia & Lay, 2017). Idealnya, dengan  adanya work  engagement pada  diri karyawan,  manajemen  hotel  akan  terbantu untuk memperoleh keuntungan dari
produktivitas,
sustainability , dan
meningkatkan kesuksesan (Anshori & Karya, 2018).  Karyawan  juga  akan  mempunyai dorongan  yang  kuat  untuk  menunjukan inisiatif pribadi dan belajar sehingga karyawan  bersedia  untuk  bekerja  lebih  keras (Schaufeli,  2012).  Organisasi  harus  ingat bahwa  karyawan  yang  terlibat  dengan  baik dalam  suatu  organisasi  akan  mengarah  pada produktivitas ditempat kerja, dan ini menghasilkan lebih tinggi kepuasan pelanggan,  perkembangan  penjualan,  dan keuntungan  bagi  perusahaan  (Chanana  & Sangeeta,  2020).  Salah  satu  faktor  penting yang  berpengaruh  pada work  engagement adalah perceived organizational  support
(POS) yang mengacu pada persepsi karyawan bahwa  organisasi  menghargai  kontribusi pekerjaannya dan peduli
tentang kesejahteraan  karyawan  (Eisenberger  dkk., 2016). Saat karyawan merasa bahwa organisasi memberikan tunjangan, kompensasi,  dan  gaji  secara  adil,  pihak organisasi memperhatikan
aspirasinya, adanya  dukungan  dari  atasan,  merasa pekerjaannya dihargai, dan menerima promosi, penghargaan, dan fasilitas yang baik dari  organisasi,  maka  karyawan  akan  merasa memiliki kewajiban untuk memberikan tenaganya  demi  kinerja  maksimal,  dan  akan lebih semangat dalam melaksanakan pekerjaannya,  serta  adanya  perasaaan  ingin membalas  kebaikan  yang  diterima  dari organisasi (Avianti & Hatta, 2022).
Hal tersebut didukung oleh perspektif social  exchange  theory (SET)  dimana  ketika karyawan merasa bahwa manajemen
menghargai  dan  memperhatikan  karyawan dan  apa  yang  dilakukannya,  karyawan  akan merasa  berkewajiban  untuk  membalasnya melalui  keterlibatan  yang  positif  dan  aktif (Chooi  dkk.,  2018).  POS  merupakan  aspek penting  dari  industri  perhotelan  untuk meningkatkan  efisiensi  dibanyak  organisasi (Asghar  dkk.,  2021).  Ketika  karyawan  hotel menerima  dukungan  organisasi,  mereka
bekerja  dengan  dedikasi  dan  motivasi  yang meningkat untuk mencapai tujuan organisasi, sehingga mengurangi niat berpindah karyawan  (Li  dkk.,  2019).  Selain  itu, Eisenberger  dkk.  (2002)  menyatakan  bahwa ketika  karyawan  menyadari  bahwa  dirinya didukung  dan  dihargai  oleh  organisasi, karyawan bekerja lebih efisien untuk nilai dan kesuksesan organisasi.
Berdasarkan  fenomena  yang  telah dijelaskan sebelumnya, peneliti ingin melakukan  penelitian  terkait  pengaruh  POS terhadap work engagement karyawan perhotelan  di  Kota  Padang.  Sepengetahuan penulis,  masih  belum  ada  penelitian  yang meneliti  pengaruh  POS terhadap work engagement
karyawan perhotelan
terkhususnya di Kota Padang dalam perspektif  psikologi.  Penelitian  sebelumnya pada  karyawan  hotel  hanya  membahas  salah satu  dari  kedua  variabel  yang  diteliti  dan dihubungkan  dengan  variabel  lain.  Oleh karena  itu,  penelitian  ini  berusaha  untuk mengisi kesenjangan penelitian dengan melakukan penelitian terkait topik tersebut.
Berdasarkan  latar  belakang  yang telah  dikemukakan  di  atas,  rumusan  masalah penelitian  ini  adalah  “Apakah  terdapat pengaruh perceived  organizational  support terhadap work engagement karyawan perhotelan  di  Kota  Padang?”.  Tujuan  dari penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui pengaruh perceived  organizational  support terhadap work engagement karyawan perhotelan  di  Kota  Padang.  Secara  teoritis, penelitian  ini  diharapkan  dapat  menambah dan  memperkaya  ruang  lingkup  keilmuan yang  bermanfaat  untuk  pengembangan  ilmu psikologi,  khususnya  psikologi  industri  dan organisasi.  Secara  praktis,  penelitian  ini diharapkan  dapat  memberikan  informasi terkait perceived  organizational  support dan work engagement karyawan khususnya karyawan perhotelan.

## METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  metode  penelitian kuantitatif dengan desain kausal korelasional.
Jurnal Psibernetika Vol.16 (No.2) : 91 – 98 Th. 2023 p-ISSN: 1979-3707 e-ISSN: 2581-0871
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/index.php/psibernetika DOI: 10.30813/psibernetika .v16i2 .4539

## Hasil Penelitian
Populasi pada penelitian ini adalah karyawan hotel  yang  bekerja  di  Kota  Padang.  Sampel penelitian  ini  adalah  153  orang  karyawan hotel  di  Kota  Padang  dimana  sampel diperoleh berdasarkan
perhitungan menggunakan rumus Lemeshow dkk. (1990). Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan adalah  teknik non-probability  sampling jenis accidental  sampling. Metode  pengumpulan data  menggunakan  skala  psikologi  berupa kuisioner.
Penelitian dilakukan dibeberapa hotel di Kota Padang pada tanggal 12 Mei – 6 Juni 2023. Dengan menyebarkan kuisioner melalui google  form ( online )  dan booklet  (offline) . Skala  atau  alat  ukur  yang  digunakan  adalah Utrecht  Work  Engagement  Scale (UWES) yang  disusun  oleh  Schaufeli  dan  Bakker (2004)  yang  telah  diadapatasi  ke  bahasa Indonesia oleh Fitri (2022) dengan reliabilitas sebesar 0,927. dan Survey
Perceived
Organizational Support (SPOS) yang disusun oleh  Eisenberger  dkk.  (2020)  yang  telah  di adaptasi  ke  bahasa  Indonesia  oleh  Maitreya (2021)  dengan  perolehan  reliabilitas  sebesar 0,923..  Metode  analisis  data  menggunakan analisis statistik deskriptif bentuk kategorisasi dan statistik inferensial; analisis regresi linear sederhana.  Selain  itu,  dilakukan  uji  asumsi normalitas dan uji linearitas.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Deskriptif
Penelitian  ini  ingin  mengetahui pengaruh  perceived  organizational  support terhadap work engagement karyawan perhotelan  di  Kota  Padang.  Hasil  uji normalitas  penelitian  dapat  dilihat  pada  tabel berikut ini:
Tabel 1. Hasil Uji Normalitas Asymp. Sig (p) Keterangan .200 Normal Berdasarkan  tabel  di  atas,  hasil  uji Kolmogorov-Smirnov diperoleh
nilai signifikan  .200  >  .05,  maka  data  penelitian berdistribusi normal.
Tabel 2. Hasil Uji Linearitas Deviation from Linearity
Keterangan
.058

## Linear
Hasil  uji  linearitas  yang  diperoleh adalah  sebesar  .058  sehingga  p>.05  maka hubungan  antara  kedua  variabel  dinyatakan linear.  Hasil  Uji  Hipotesis  penelitian  ini adalah sebagai berikut:
Tabel 3. Hasil Uji Regresi Linear Sederhana
Variabel R R 2 Sig. Perceived Organizational Support Work Engagement .731 .535 .000
Berdasarkan  tabel  di  atas,  hasil  uji regresi  linear  sederhana  kedua  variabel diperoleh nilai signifikansi .000 maka p < .05. Dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  bebas ( perceived organizational support ) berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel terikat  ( work  engagement ).  Oleh  karena  itu, berdasarkan  hasil  uji regresi linear  sederhana tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh perceived  organizational  support terhadap work engagement karyawan perhotelan  di  Kota  Padang.  Hal  tersebut membuktikan bahwa H0 ditolak sehingga Ha diterima.  Pada  tabel  di  atas,  diketahui  bahwa nilai R-square adalah  sebesar  .535  (53.5%).
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  bebas yaitu perceived organizational support memiliki  pengaruh  terhadap  variabel  terikat yaitu work  engagement sebesar  53.5%, sementara  46.5%  sisanya  dipengaruhi  oleh
faktor lain . Tabel 4. Deskripsi Mean Work Engagement No Dimensi Mean 1. 2. 3. Vigor Dedication Absorption 28.65 24.42 27.72
Berdasarkan  tabel  di  atas  diketahui mean tiap-tiap dimensi variabel work engagement .  Hasil mean dimensi  pertama vigor adalah  sebesar  28.65  sementara mean dimensi  kedua dedication adalah  sebesar 24.42  dan mean dimensi absorption adalah sebesar  27.72.  Berdasarkan  nilai mean tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  dimensi vigor memiliki  nilai mean lebih  tinggi dibandingkan  dengan  dua  dimensi  lainnya, yaitu dedication dan absorption .  Berikut adalah gambaran bentuk kategorisasi perceived  organizational  support karyawan perhotelan di Kota Padang:
Jurnal Psibernetika Vol.16 (No.2) : 91 – 98 Th. 2023 p-ISSN: 1979-3707 e-ISSN: 2581-0871
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/index.php/psibernetika DOI: 10.30813/psibernetika .v16i2 .4539
Hasil Penelitian
Tabel 5. Deskripsi Kategorisasi Perceived Organizational Support Kategorisasi Raw Score F % Sangat Tinggi Tinggi Sedang Rendah Sangat Rendah
X >71.5
62.1 < X ≤ 71.5 52.7 < X ≤ 62.1 43.3 < X ≤ 52.7
X ≤ 43.3 - 66
42 33 12 - 43.1% 27.4% 21.6% 7.9%
Berdasarkan  tabel  di  atas  diketahui bahwa tidak terdapat karyawan yang memiliki  tingkat  POS  sangat  tinggi,  terdapat 66  (43.1%)  orang  karyawan  yang  memiliki tingkat  POS  tinggi,  42  (27.4%)  orang karyawan yang memiliki tingkat POS sedang, 33  (21.6%)  orang  karyawan  yang  memiliki tingkat  POS  rendah,  dan  12  (7.9%)  orang karyawan  yang  memiliki  tingkat  POS  sangat rendah.

## PEMBAHASAN
Penelitian  Berdasarkan  hasil  uji regresi linear sederhana yang telah dilakukan diperoleh  hasil  bahwa  terdapat  pengaruh perceived  organizational  support (POS)
terhadap work engagement karyawan perhotelan di Kota Padang. Tingkat signifikansi  yang  didapatkan  antara  kedua variabel  adalah  .000  dimana  lebih  kecil  dari .05, artinya terdapat pengaruh antara POS dan work  engagement karyawan.  Hal  tersebut menunjukkan  bahwa  apabila  POS  yang dimiliki karyawan semakin tinggi, maka work engagement karyawan  akan  semakin  tinggi dan  sebaliknya  apabila  POS  yang  dimiliki karyawan  rendah,  maka work  engagement karyawan  semakin  rendah.  Artinya,  jika karyawan memiliki persepsi bahwa organisasi menghargai  kontribusi  pekerjaan  dan  peduli tentang  kesejahteraannya  maka  karayawan akan  menunjukkan  dedikasi,  semangat,  dan fokus  saat  bekerja.  Hasil  tersebut  serupa dengan  temuan  terdahulu  yang  menyatakan bahwa  POS  secara  positif  dan  signifikan mampu  memprediksi work  engagement (Saks,  2006;  Kinnunen  dkk.,  2008;  Musenze dkk.,  2020;  Jankelová  dkk.,  2021).  Tan  dkk.
(2019)  juga  menjelaskan  bahwa  ketika karyawan  merasa  bahwa  organisasi  telah memberikan  dukungan  yang  cukup  untuk karyawan, hal itu akan merangsang karyawan untuk  lebih engage dalam  pekerjaannya.  Hal tersebut  sejalan  dengan  perspektif social exchange  theory (SET)  dimana  ketika karyawan merasa bahwa manajemen
menghargai  dan  memperhatikan  karyawan dan  apa  yang  dilakukannya,  karyawan  akan merasa  berkewajiban  untuk  membalasnya melalui  keterlibatan  yang  positif  dan  aktif (Chooi dkk., 2018).
Berdasarkan analisis deskriptif diperoleh bahwa tingkat POS karyawan hotel di  Kota  Padang  diketahui  rata-rata  berada pada kategori tinggi. Menurut Jankelová dkk.
(2021)  karyawan  yang  memiliki  POS  tinggi akan menemukan lingkungan kerja yang lebih menyenangkan,  merasa  bahwa  pekerjaannya lebih  dihargai  dan  lebih  tertarik  pada pekerjaannya. Sementara, berdasarkan analisis  deskriptif  diperoleh  bahwa  tingkat work  engagement karyawan  hotel  di  Kota Padang  diketahui  rata-rata  berada  pada kategori  sedang.  Menurut  Crawford  dkk. (2010) dengan adanya work engagement akan membuat  karyawan  merasa  pekerjaannya lebih mudah dan menarik sehingga termotivasi  untuk  kreatif  dan  inovatif.  Selain itu,  dari  hasil  analisis  dimensi work engagement diperoleh mean tertinggi terdapat pada  dimensi vigor (semangat)  dengan perolehan mean 28.65  dan mean terendah pada  dimensi dedication dengan  perolehan mean 24.42.
Berdasarkan  hasil  uji one  sample  t- test diperoleh bahwa tidak terdapat perbedaan yang  signifikan work  engagement karyawan perhotelan  di  Kota  Padang  berdasarkan  jenis kelamin  maupun  status  pernikahan.  Hal  ini sejalan  dengan  beberapa  penelitian  yang menunjukkan bahwa tidak terdapat hubungan antara work  engagement dengan jenis kelamin  dimana  tidak  ada  perbedaan  yang signifikan work  engagement pada  laki-laki dan  perempuan  (Drake,  2012;  Pri  & Zamralita,  2017;  Kurniawan  &  Mulyani, 2021). Apabila dilihat dari status pernikahan, ditunjukkan  juga  bahwa  tidak  terdapat perbedaan work  engagement yang  signifikan antara  karyawan  hotel  yang  sudah  menikah dengan  belum  menikah.  Hal  ini  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Fadzlul  dan  Semi  (2018)  dan  Adjie  dan Batubara  (2023)  yang  menunjukkan  bahwa tidak  ada  perbedaan  yang  signifikan work engagement dengan status pernikahan. Subjek pada  penelitian  ini  kebanyakan  belum menikah. Berdasarkan wawancara dan observasi  yang  peneliti  lakukan  diketahui
Jurnal Psibernetika Vol.16 (No.2) : 91 – 98 Th. 2023 p-ISSN: 1979-3707 e-ISSN: 2581-0871
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/index.php/psibernetika DOI: 10.30813/psibernetika .v16i2 .4539
Hasil Penelitian
bahwa beberapa hotel memiliki aturan bahwa untuk posisi tertentu seperti front office yang dipilih  dan  diprioritaskan  adalah  individu yang belum menikah.
Berdasarkan  hasil  analisis  penelitian, maka  peneliti  dapat  menyimpulkan  bahwa perceived
organizational support berpengaruh  terhadap work  engagement karyawan  perhotelan  di  Kota  Padang.  Dari hasil  tersebut  maka  hipotesis  penelitian  H0 ditolak  dan  Ha  diterima.  Hubungan  antar variabel penelitian memiliki arah yang positif, yang  artinya  semakin  tinggi perceived organizational support yang dimiliki karyawan  perhotelan  di  Kota  Padang  maka semakin  tinggi  juga work  engagement karyawan  dan  sebaliknya  jika perceived organizational support yang dimiliki karyawan  perhotelan  di  Kota  Padang  rendah maka work engagement juga rendah.

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  tentang  pengaruh perceived  organizational  support terhadap work  engagement karyawan  perhotelan  di Kota  Padang  ini  menunjukkan  bahwa hipotesis  penelitian  H0  ditolak  dan  Ha diterima  artinya  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara perceived  organizational support terhadap work  engagement pada karyawan  perhotelan  di  Kota  Padang  dengan signifikansi  sebesar  .000  (p  <  .05)  dan  besar pengaruh sebesar 53,5% dan sisanya dipengaruhi  oleh  faktor  lain  diluar  variabel yang diteliti.
Secara  umum  dapat  diketahui  bahwa perceived organizational support yang dimiliki karyawan hotel di Kota Padang rata- rata  berada  pada  kategori  tinggi,  artinya karyawan  hotel  di  Kota  Padang  merasakan dan meyakini bahwa organisasinya peduli dan menghargai konstribusi mereka namun belum semua  karyawan  merasakan  hal  tersebut. Sementara,  work  engagement  yang  dimiliki karyawan  hotel  di  Kota  Padang  rata-rata berada dalam kategori sedang

## DAFTAR PUSTAKA
Adjie,  A.  B.,  &  Batubara  M.  (2023). Work  engagement pada  guru  SMA Negeri  dengan  status  Rintisan Sekolah Bertaraf Internasional
(RSBI). Jurnal  Psikologi  Udayana,
10 (1).
Anshori,  M.  Y.,  &  Karya,  D.  F.  (2018). Analisis work  engagement pada karyawan  Primebiz  hotel  Surabaya. Jurnal Ilmiah Pariwisata, 23 (3).
Asghar, M., Tayyab, M., Gull, N., Zhijie, S.,  Shi  R.,  &  Tao,  X.  (2021). Polychronicity,  work  engagement, and turnover intention: The moderating role of perceived organizational  support  in  the  hotel industry. Journal of Hospitality and Tourism Management 49 .
Avianti,  D.  S.,  &  Hatta,  M.  I.  (2022). Pengaruh  perceived  organizational support  terhadap  work  engagement pada  karyawan  hospitality  industry.
Bandung Conference Series: Psychology Science, 2 (2). https://doi.org/10.29313/bcsps.v2i3. 2929
Chanana N. & Sangeeta. (2020). Employee engagement practies during COVID-19 lockdown.
Journal of Public Affairs . 1-8.
Chooi, A. M., Ramayah, T., & Doris, D.
(2018). Psychological climate, employee engagement and affective organisational commitment: The oil and  gas  employees’  perspective. International  Journal  of Economics and Management, 12 (2).
Crawford,  E.  R.,  LePine,  J.  A.,  &  Rich, B.  L.  (2010).  Linking  job  demands and resources to employee engagement and burnout: A theoretical  extension  and  meta- analytic  test. Journal  of  Applied Psychology, 95 (5), 834–848. https://doi.org/10.1037/a0019364 Drake,  T.  J.  (2012). Assessing  employee engagement:  A  comparison  of  the
Jurnal Psibernetika Vol.16 (No.2) : 91 – 98 Th. 2023 p-ISSN: 1979-3707 e-ISSN: 2581-0871
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/index.php/psibernetika DOI: 10.30813/psibernetika .v16i2 .4539
Hasil Penelitian
job  engagement  scale  and  the
Utrech  work  engagament  scale . Available from ProQuest Dissertations and Theses database. Eisenberger,  R.,  Malone,  G.  P.,  &
Presson,  W.  D.  (2016).  Optimizing perceived  organizationl  support  to enhance employee engagement.
Society for Human Resource
Management and Society for Industrial and Orgnizational Psychology .
Fadzlul  &  Semi.  (2018). Employee engagement dosen  di  Universitas Jambi. Jurnal  Psikologi  Jambi,  3 (1).
Fairnandha,  M.  M.  (2021).  Pengaruh perceived  organizational  support, job  demands,  dan  job  satisfaction terhadap work  engagement . Jurnal Ilmu Manajemen, 9 (3), 920–930.
Fitri, Monic, E. (2022).  Gambaran Work Engagement Pada  Karyawan  PT  X
di  Kota  Padang.  (Skripsi  Sarjana, Universitas Andalas). Harter, J. (2020). US Employee Engagement  Reverts  back  to  Pre
Covid 19 Levels. Gallup.
Jankelová, N., Joniaková, Z., &
Skorková,  Z.  (2021).  Perceived organizational  support  and  work engagement  of  first-line  managers in  healthcare-the  mediation  role  of feedback  seeking  behavior. Journal of  Multidisciplinary  Helathcare,
14 (3).
Kinnunen  U,  Feldt  T,  &  Mäkikangas  A.
(2008).  Testing  the  effort-reward imbalance  model  among  Finnish managers:  the  role  of  perceived organizational  support. J.  Occup. Health Psychol. 13:114–27.
Kurniawan,  B.,  &  Mulyani,  I.  (2021). Perbedaan work engagement
ditinjau  berdasarkan  jenis  kelamin: Studi  pada  pegawai  negeri  sipil generasi milenial di badan siber dan sandi negara. UG Jurnal, 15 (1).
Lemeshow,  S.,  Hosmer,  D.  W.,  Klar,  J.,
& Lwanga, S. K. (1990). Adequacy of  sample  size  in  health  studies. John Wiley & Sons.
Li,  J.  J.,  Bonn,  M.  A.,  &  Ye,  B.  H. (2019).  Hotel  employee’s  artificial intelligence  and  robotics  awareness and its impact on turnover intention: The  moderating  roles  of  perceived organizational support and competitive  psychological  climate. Tourism Management, 73 , 172–181. Maitreya,  Klara,  K.  (2021).  Hubungan perceived organizationl support terhadap  work-life  balance  pada karyawan  bank  generasi  milenial. (Skripsi Sarjana, Universitas Sanata Dharma).
Mayanstasia G. & Lay, A. W. S. (2017).
Analisa pengaruh employee engagement terhadap customer satisfaction dengan kinerja karyawan sebagai variabel intervening  pada  Artotel  hotel Surabaya. Semantic Scholar: Psychology . Musenze,  I.  A.,  Mayende,  T.  S., Wampande,  A.  J.,  Kasango,  J.,  & Emojong, O. R. (2020).
Mechanism between perceived organizational  support  and  work engagement:  explanatory  role  of self-efficacy. Journal  of  Economic and Administrative Sciences . Muslim, M., Suhariadi, F., & Damayanti, N.  A.  (2018).  The  performance  of medical laboratory technician based on situation awareness and psychological capital with the work engagement mediation. Indian Journal  of  Public  Health  Research and Development, 9 (1).
Noerchoidah  &  Indriyani,  R.  (2022). Hasil work  engagement dari work life balance karyawan peran mediasi job crafting.
Jurnal
Manajerial, 9 (3).
Jurnal Psibernetika Vol.16 (No.2) : 91 – 98 Th. 2023 p-ISSN: 1979-3707 e-ISSN: 2581-0871
Versi Online: http://journal.ubm.ac.id/index.php/psibernetika DOI: 10.30813/psibernetika .v16i2 .4539
Hasil Penelitian
Oblinger,  D.,  &  Oblinger,  J.  2005. Educating the Net Gen. Washington, D..: Educause.
Octafian,  R.  &  Nugraheni,  K.  S.  (2022). COVID-19:  Analisis job  insecurity dan job  engagement terhadap job performance karyawan  hotel  di Semarang. Jenius:  Jurnal  Ilmiah Manajemen Sumber Daya Manusia , 5 (2).
Pri,  R.,  &  Zamralita.  (2017).  Gambaran work engagement pada karyawan di PT  EG  (manufacturing  industry).
Jurnal Muara Ilmu Sosial,
Humaniora, dan Seni, 1 (2). Rhoades,  L.,  &  Eisenberger,  R.    (2002). Perceived organizational support: A review  of  the  literature. Journal  of Applied Psychology, 87 (4). Saks,  A.M.  (2006).  Antecedents  and
consequences
of employee
engagement. Journal  Managerial Psychology , 21 , 600–619.
Schaufeli, W. B. (2012). Work engagement. What do we know and where do we go? Work engagement in  everyday  life,  business,  and academia. Romanian  Journal  of Applied Psychology, 14 (1), 3–10. Schaufeli, W. B., Salanova, M.,
González-Romá,  V.,  &  Bakker,  A. A.  B.  (2002).  The  measurement  of engagement  and  burnout:  A  two sample  confirmatory  factor  analytic approach. Journal  of  Happiness Studies, 3 (1): 71-92. Schaufeli,  W.  B.,  &  Bakker,  A.  A.  B. (2004). Job demands, job resources, and  their  relationship  with  bornout and  engagement:  A  multi-sample study. Journal  of  Organizational
Behavior, 25 .
Tan,  L.  P.,  Yap,  C.  S.,  Choong,  Y.  O., Choe,  K.  L.,  Rungruang,  P.,  &  Li,
Z. (2019). Ethical leadership, perceived  organizational  support and  citizenship  behaviors:  The moderating role of ethnic dissimilarity. Leadership
and
Organization Development Journal,
40 (8), 877–897.