Ajeng Puspitasari Santosa, Ujang Cepi Barlian, Fikry Ramadhan, Ice Shofiyyatulloh Manajemen Konflik Dalam Meningkatkan Kinerja Guru Di SMP Itikurih Hibarna Ciparay

## AL-AFKAR: Journal for Islamic Studies
Vol. 6  No. 2  (2023).  P-ISSN : 2614-4883;  E-ISSN : 2614-4905
Journal website: https://al-afkar.com

## Research Article

## Manajemen Konflik Dalam Meningkatkan Kinerja Guru Di SMP Itikurih Hibarna Ciparay
Ajeng Puspitasari Santosa 1 , Ujang Cepi Barlian 2 , Fikry Ramadhan 3 , Ice Shofiyyatulloh 4
1. Universitas Islam Nusantara Bandung, Puspitaajenggg@gmail.com
2. Universitas Islam Nusantara Bandung, ujangcepibarlian@yahoo.com
3. Universitas Islam Nusantara Bandung, fikryramadhan345@gmail.com
4. Universitas Islam Nusantara Bandung, iceshofiyyatullohgaos@gmail.com
Copyright © 2023 by Authors, Published by AL-AFKAR: Journal For Islamic Studies. This is an open access article under the CC BY  License ( https://creativecommons.org/licenses/by/4.0 ).
Received :  October 02, 2022 Revised :  November 27, 2022 Accepted :  December 11, 2022 Available online    :  April 22, 2023
How to Cite: Ajeng Puspitasari Santosa, Ujang Cepi Barlian, Fikry Ramadhan and Ice Shofiyyatulloh, PSY (2023) “Manajemen Konflik Dalam Meningkatkan Kinerja Guru Di SMP Itikurih Hibarna Ciparay”, al-Afkar, Journal For Islamic Studies, 6(2), pp. 84–94. doi: 10.31943/afkarjournal.v6i2.517.

## Conflict Management in Improving Teacher Performance at Itikurih Hibarna Ciparay Middle School
Abstract. The background of this research is that conflict is a natural thing and we often encounter it in our lives, especially in educational institutions. Conflict is unavoidable. The conflict at SMP Itikurih Hibarna Ciparay involved the school principal and teachers. This might have happened because of the many policies from school principals and teachers who were not disciplined. There are many methods for managing and resolving conflict. This research is to describe conflict and conflict management in improving teacher performance at Itikurih Hibarna Ciparay Middle School. This type of research is field research with qualitative research methods. Methods for finding data are observation, in-depth interviews and documentation. Then the cross-check technique regarding the validity of the data is

## Ajeng Puspitasari Santosa, Ujang Cepi Barlian, Fikry Ramadhan, Ice Shofiyyatulloh
Manajemen Konflik Dalam Meningkatkan Kinerja Guru Di SMP Itikurih Hibarna Ciparay
triangulation  of  techniques  and  sources,  validity,  and  normality.  Sources  of  research  data  were directors, principals, deputy principals and teachers at Itikurih Hibarna Ciparay Middle School. The technique  of  qualitative  data  analysis  is  in  the  form  of  display  reduction,  evaluation  and  data verification.

## Keywords: Management, Conflict Management, Teacher Performance
Abstrak.  Penelitian  ini  dilatar  belakangi  bahwa  konflik  merupakan  hal  yang  wajar  dan  sering  kita jumpai dalam kehidupan kita, khususnya di lembaga pendidikan. Konflik tidak dapat dihindari. Konflik di  SMP  Itikurih  Hibarna  Ciparay  melibatkan antara  kepala  sekolah dan guru.  Hal  itu  mungkin  saja terjadi  karena  banyaknya  kebijakan  dari  kepala  sekolah  dan  guru  yang  tidak  disiplin.  Ada  banyak metode untuk mengelola dan menyelesaikan konflik. Penelitian ini untuk mendeskripsikan konflik dan manajemen  konflik  dalam  meningkatkan  Kinerja  Guru  di  SMP  Itikurih  Hibarna  Ciparay.  Jenis penelitian  ini  adalah  penelitian  lapangan  dengan  penelitian  kualitatif  metode.  Metode  untuk menemukan  data  adalah  observasi,  wawancara  mendalam  dan  dokumentasi.  Kemudian  teknik crosscheck  tentang  keabsahan data adalah  triangulasi  teknik dan sumber, validitas, dan  normalitas. Sumber data penelitian adalah direktur, kepala sekolah, wakil kepala dan guru di SMP Itikurih Hibarna Ciparay. Teknik dari analisis data secara kualitatif berupa tampilan reduksi, evaluasi dan verifikasi data.

## Kata Kunci: Manajemen, Manajemen Konflik, Kinerja Guru

## PENDAHULUAN
Di  era  global  saat  ini,  yang  ditandai  dengan  pesatnya  kemajuan  ilmu pengetahuan  dan  teknologi,  interaksi  sosial  antara  manusia  dan  makhluk  sosial menjadi  lebih  mudah.  Sebagai  bagian  dari  masyarakat,  seseorang  tidak  lepas  dari berbagai  permasalahan.  Pandangan,  nilai  dan  tujuan  yang  berbeda  sangat  rentan terhadap terjadinya sebuah konflik.
Ketidaksepakatan  antara  individu  juga  dapat  menyebabkan  konflik.  Kita sebagai  makhluk  sosial  tidak  bisa  menghindari  sebuah  konflik,  tetapi  bagaimana caranya  kita  mengelola  konflik  tersebut  agar  menjadi  sebuah  kolaborasi  yang produktif (Syukur, 2011).
Pakar  manajemen  memiliki  pendapat  yang  berbeda  tentang  bagaimana menjelaskan konflik tersebut. Pakar manajemen tradisional yang muncul pada tahun 1940  menyatakan  bahwa  konflik  harus dihindari,ditolak, tidak produktif, destruktif dan  berkonotasi  negatif.  Namun  dalam  perkembangannya,  para  ahli  manajemen modern  menawarkan  pengertian  yang  lebih  luas  dan  objektif.  Konflik  itu  sendiri merupakan  proses  alamiah  yang  terjadi  pada  setiap  organisasi  dan  pada  organisasi maupun individu yang selalu berkonflik (Usman, 2016).
Konflik  dianggap  normal  dan  wajar,  bahkan  bisa  menjadi  positif  dan konstruktif jika dikelola dengan baik dan hati-hati, karena ketika melewati batas, itu mematikan. Konflik sering diartikan sebagai proses pertentangan yang diungkapkan antara dua pihak atau lebih yang bergantung pada objek konflik dan menggunakan perilaku penyebab konflik dan interaksi konflik (Mulyasa, 2005).
Adanya konflik dalam organisasi tidak dapat dihindari. Konflik selalu muncul dan sering terjadi di organisasi manapun. Para ahli memiliki pandangan yang berbeda tentang  bagaimana  menafsirkan  konflik.  Mitchell,  B.  Setiawan  dan  Rahmi,  D menjelaskan  bahwa dalam  keadaan  tertentu,  konflik dapat  mengidentifikasi proses

## Ajeng Puspitasari Santosa, Ujang Cepi Barlian, Fikry Ramadhan, Ice Shofiyyatulloh
Manajemen Konflik Dalam Meningkatkan Kinerja Guru Di SMP Itikurih Hibarna Ciparay
pengelolaan lingkungan dan sumber daya yang berjalan tidak efektif, mempertajam gagasan, bahkan mengklarifikasi kesalahpahaman (Hidayat, 2019).
Menurut  Kartini  Kartono  yang  dikutip  oleh  Hendyat  Soetopo,  pengertian konflik  mengacu  pada  semua  benturan,tabrakan,  kontradiksi,  inkonsistensi, kontradiksi,pertentangan  dan  interaksi  yang  berlawanan.  Manusia  pada  dasarnya memiliki kepribadian dan perilaku yang berbeda-beda. Hal ini dapat menimbulkan konflik  antar  individu  dalam  organisasi,  termasuk  dalam  lembaga  pendidikan. Perbedaan pendapat,  kesalahpahaman, perasaan yang terlalu sensitif, perilaku yang tidak menyenangkan, konflik struktural adalah beberapa penyebab konflik (Soetopo, 2012).
Konflik merupakan salah satu ciri kehidupan manusia pada era global saat ini. Sebagai  makhluk  sosial,  konflik  antara  individu  dan  kelompok  merupakan  bagian sejarah manusia yang tidak dapat terhindarkan. Konflik sangat erat kaitannya dengan emosi masyarakat, termasuk perasaan diabaikan, diremehkan, tidak dihargai, ditolak, tetapi juga perasaan marah karena terlalu banyak bekerja.
Mengelola konflik ke arah yang positif membutuhkan proses dan usaha yang tidak  sederhana.  Konflik  dapat  dijadikan  sebagai  motivasi  untuk  meningkatkan komunikasi  dan  kualitas  kerja,  tetapi  juga  dapat  menurunkan  kualitas  kinerja  jika tidak dapat dikendalikan. Namun hubungan antara manajemen konflik dan prestasi kerja  tidak  dapat  disangkal.  Oleh  karena  itu,  diperlukan  konsep  dan  desain manajemen konflik yang tepat (Widjaja et al., 2019).
Dalam  hal  ini,  jika dikelola dengan  baik,  konflik dapat  menjadi energi yang dahsyat,  bahkan  dapat  digunakan  sebagai  alat  untuk  membawa  perubahan,  tetapi dapat menghambat tindakan jika tidak dapat dikendalikan. Konflik merupakan salah satu  esensi  kehidupan  manusia.  dan  pengembangan.  Konflik  tidak  selalu  dapat dipandang negatif, karena adanya konflik dapat menawarkan hal-hal yang positif jika dikelola  dengan  baik.  Ketika  banyak  ide  dalam  sebuah  organisasi,  pergerakan organisasi selalu dinamis dan tidak ada kebuntuan dalam inovasi (Mulyasa, 2005).
Persaingan global dalam pendidikan  membutuhkan persepsi,  pemikiran dan sikap yang sama dalam hal kualitas pendidikan. Semua pemangku kepentingan harus peka terhadap buruknya kualitas pendidikan saat ini, termasuk buruknya kinerja guru. Efektivitas  guru  memiliki  spesifikasi  atau  kriteria  tertentu  yang  dapat  diukur berdasarkan kompetensi masing-masing guru (Supendi, 2021).
Pada  tataran  mikro,  guru  sebagai  pendidik  menentukan  keberhasilan pembelajaran di  kelas, yang  juga  menentukan  kualitas  lulusan di  sekolah  tersebut. Pada dasarnya kegiatan mengajar adalah kegiatan yang dilakukan oleh seorang guru selama menjalankan tugasnya sebagai pendidik, melakukan kegiatan pembelajaran di dalam kelas yang bersentuhan langsung secara fisik dan psikis dengan peserta didik. Oleh karena itu, wajar jika aktivitas guru sangat penting dan menentukan efisiensi dan efektifitas untuk mencapai tujuan pendidikan sekolah (Supendi, 2021).
Peningkatan  kinerja  guru  merupakan  prasyarat  terpenting  untuk meningkatkan  mutu  pendidikan  dan  menghasilkan  lulusan  yang  berkualitas. Peningkatan kinerja guru dapat dilakukan dengan beberapa cara antara lain: dengan pelatihan,  penugasan,  diklat  dan  pendidikan  yang  disampaikan  secara  kreatif, terencana,  terarah  dan  berkelanjutan  untuk  mendorong  tercapainya  peningkatan

## Ajeng Puspitasari Santosa, Ujang Cepi Barlian, Fikry Ramadhan, Ice Shofiyyatulloh
Manajemen Konflik Dalam Meningkatkan Kinerja Guru Di SMP Itikurih Hibarna Ciparay
kinerja  guru  yang  efektif  dan  efisien.  Kinerja  seorang  guru  yang  baik  dalam menunaikan  tugas  dan  kewajibannya  sebagai  pendidik  dan  guru  yang  profesional dapat  menjamin  berlangsungnya  proses  pembelajaran  yang  berkualitas  secara berkesinambungan,  yaitu.  proses  pembelajaran  yang  berlangsung  secara  alami  dan dapat  merangsang  siswa  untuk  berpartisipasi  aktif  dalam  proses  pembelajaran. Pengembangan  aktivitas  guru  hendaknya  bertujuan  untuk  melaksanakan  proses pembelajaran yang berpusat pada siswa dan aktif, kreatif, inovatif dan menyenangkan, sehingga  siswa  dapat  lebih  merasakan  semangat  dan  menumbuhkan  motivasi belajarnya (Supendi, 2021).
Aktivitas  guru  yang  didukung  oleh  kompetensi  pedagogik  dan  kompetensi sosial nampaknya membangkitkan semangat dalam organisasi sekolah. Agar kinerja guru  tetap  baik, organisasi  sekolah  harus  mampu  menciptakan  situasi dan  kondisi yang  kondusif  tanpa  konflik  internal  yang  dapat  mengganggu  suasana  kerja  yang sudah baik (Supendi, 2021).
Kinerja  Guru  yang  baik  adalah  ditunjukkan  dengan  mendidik,  mengajar, membimbing, mengarahkan, melatih, menilai dan mengevaluasi peserta didik dengan baik,  dan  ini  adalah  merupakan  tujuan  utama  dari  Undang-Undang  Pendidikan. Sebagaimana  penjelasan  Undang-Undang  Republik  Indonesia  No.  14  Tahun  2005 tentang  Guru  dan  Dosen:  “Guru  adalah  pendidik  profesional  dengan  tugas  utama mendidik, mengajar, membimbing, mengarahkan, melatih, menilai dan mengevaluasi peserta  didik  pada  pendidikan  usia  dini,  pendidikan  dasar,  dan  pendidikan menengah ‖ .  Dalam  Undang-undang  No.  14  Tahun  2005  dijelaskan  bahwa:  “Guru mempunyai kedudukan sebagai tenaga profesional pada jenjang pendidikan usia dini, pendidikan  dasar,  dan  pendidikan  menengah,  pada  jalur  pendidikan  formal  yang diangkat sesuai dengan peraturan perundang-undangan (UUD, 2005).
Kinerja guru adalah kemampuan dan keberhasilan guru dalam menyelesaikan tugas-tugas pembelajaran. Banyak faktor yang mempengaruhi kinerja seorang guru. Contoh faktor yang memengaruhi kinerja meliputi: (1) sikap mental (motivasi kerja, disiplin kerja, etos kerja); (2) pendidikan, (3) keterampilan; (4) manajemen; (5) tingkat pendapatan;  (6)  upah  dan  kesehatan;  (7)  jaminan  sosial;  (8)  lingkungan  kerja;  (9) infrastruktur; (10) teknologi; (11) Peluang Efisiensi (Supardi, 2016).
Menurut  Nurhayati  sebagaimana  dikutip  Supardi  dalam  bukunya  “Kegiatan Guru”. Peningkatan kinerja guru merupakan keharusan, maka kepala sekolah, orang tua  siswa,  masyarakat,  pemerintah  dan  semua  pemerhati  harus  memperhatikan, membimbing  dan  mendorong  mereka  untuk  meningkatkan  profesionalisme  dan efisiensinya. Guru sekolah dapat meningkatkan kinerjanya hanya jika ada kerjasama yang sinergis dan harmonis antara kepala sekolah, siswa, orang tua siswa, masyarakat, tata usaha dan dunia kerja dalam kerangka pendidikan. komponen pelatihan. Sinergi komponen-komponen pelatihan tersebut  menciptakan suasana  kerja yang kondusif bagi peningkatan kinerja guru (Supendi, 2021).
Namun  perlu  dipahami  bahwa  guru  yang  profesional  dan  cakap  tidak  akan berhasil  dalam  melakukan  proses  pendidikan  di  madrasah  kecuali  guru  tersebut memiliki niat yang murni dan tulus untuk mengetahui, memahami, mengamati dan menerapkan  faktor-faktor  tersebut.  mempengaruhi  kinerja  guru,  terutama  yang berkaitan dengan pemahaman kurikulum (Supendi, 2021).

## Ajeng Puspitasari Santosa, Ujang Cepi Barlian, Fikry Ramadhan, Ice Shofiyyatulloh
Manajemen Konflik Dalam Meningkatkan Kinerja Guru Di SMP Itikurih Hibarna Ciparay
Guru berkinerja tinggi memiliki keterampilan belajar, visi akademik yang kuat, visi sosial yang luas, dan sikap positif terhadap pekerjaan mereka. Efektivitas seorang guru akan optimal bila ia terintegrasi dengan komponen-komponen madrasah, baik itu  kepala sekolah, guru,  tenaga  kependidikan atau siswa,  maupun dengan suasana kerja madrasah (Supardi, 2016).
Dinamika lembaga pendidikan selalu mengalami pasang surut baik dari segi kinerja  (kualitas)  maupun  semangat  kerja  pegawai  (etos  kerja).  Kinerja  pegawai  di lembaga  pendidikan  sangat  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  seperti:  etos  dan suasana  kelembagaan,  kepengurusan,  harmonisasi,  kesejahteraan,  kohesi dan  nilai- nilai  yang  ingin  dibangun.  Sepanjang  jalan,  semua  ini  menjadi  rusak  saat  Anda menghadapi  situasi  yang  tidak  sesuai  yang  menyebabkan  getaran  dan  kekacauan negatif,  ini  disebut  konflik.  Konflik  seringkali  menjadi  wabah  dan  masalah  dalam suatu  lembaga,  baik  perusahaan  maupun  pendidikan.  Kondisi  konflik  tidak menguntungkan  bagi  pimpinan  karena  menimbulkan  berbagai  kesulitan  dalam menggerakkan  anggota  untuk  bekerja  sama  mencapai  tujuan  perusahaan  atau pendidikan (Supendi, 2021).
Dalam  keadaan seperti  itu, partisipasi anggota  tidak  hanya  berkurang  tetapi juga  dihindari  dan  ditentang  karena,  pertama,  kepemimpinan  kurang  atau  tidak efektif.  Konflik/Oposisi  mendorong  orang  untuk  berteman  yang  solid  dengan  diri mereka  sendiri  dan  masalahnya,  sehingga  menghasilkan  faksi-faksi  anggota  yang secara  terang-terangan  atau  terselubung  saling  berkonflik.  Konflik  dapat  muncul dengan siapa saja, di mana saja. Latar belakang munculnya konflik biasanya adalah perbedaan identitas yang dibawa oleh setiap individu dalam interaksi sosial. Manusia pada  dasarnya  adalah  makhluk  individu,  sehingga  setiap  orang  memiliki  karakter, temperamen  atau  kepribadian  yang  berbeda.  Perbedaan  individu  lainnya  meliputi sikap,  perilaku,  keterampilan,  pengetahuan,  kecerdasan,  kebiasaan,  kepercayaan, struktur  tubuh,  keinginan,  harapan,  masalah  dan  sebagainya.  Situasi  konflik  yang muncul  ketika  ada  perbedaan  individu  yang  dimasukkan  ke  dalam  interaksi  sosial dapat  digambarkan  sebagai  situasi  alami  dalam  kehidupan  masyarakat  atau organisasi.  Konsekuensinya,  tidak akan ada  masyarakat atau organisasi dimanapun yang tidak pernah mengalami konflik antar anggotanya maupun dengan dunia luar (Supendi, 2021).
Dalam penelitian ini penulis tertarik untuk membahas konflik yang terjadi di SMP Itikurih Hibarna Ciparay. Menunjukkan kualitas pendidikan di mata masyarakat Ciparay, sesuai dengan kualitas pendidikan dan SDM yang dikandungnya, siswa yang rajin,  cerdas,  berakhlak  mulia  dan  soleh  serta  gurunya  dalam  ilmu  agama.  Secara khusus terdapat guru-guru yang berkompeten di SMP Iturih Hibarna Ciparay untuk melatih  siswa  dalam  mengembangkan  kualitas  pendidikan  formal  dan  informal  di SMP  Iturih  Hibarna  Ciparay.  Selain  itu  sarana  dan  prasarana  SMP  Iturih  Hibarna memiliki  gedung  dan  ruang  latihan  yang  nyaman  dan  mewah,  sehingga  dapat dikatakan sangat sesuai dengan kualitas pendidikan dan mutu pendidikan SMP Iturih Hibarna Ciparay.
Namun  demikian,  kemajuan  sekolah  tidak  luput  dari  berbagai  konflik  yang dihadapinya, baik internal maupun eksternal. Manajemen konflik mana yang dapat membantu  menangani  konflik  dengan  cara  yang  stabil.  Masalah  internal  yang

## Ajeng Puspitasari Santosa, Ujang Cepi Barlian, Fikry Ramadhan, Ice Shofiyyatulloh
Manajemen Konflik Dalam Meningkatkan Kinerja Guru Di SMP Itikurih Hibarna Ciparay
dihadapi oleh SMP Itikurih Hibarna Ciparay adalah guru yang kurang disiplin dalam bekerja,  karena sebagian  besar guru  masih  muda sehingga  masih  banyak sifat yang sangat  egois,  perselisihan,  perselisihan  antar  anggota,  komunikasi  yang  buruk  dan kepekaan yang tinggi. antar guru. Kegagalan dalam menyikapi konflik di SMP Itikurih Hibarna Ciparay secara memadai akan mengakibatkan konflik yang berlarut-larut dan semakin  kompleks.  Dalam  hal  ini,  pimpinan  SMP  Iturih  Hibarna  Ciparay  tentunya memiliki strategi khusus untuk menghadapi konflik tersebut.

## METODE PENELITIAN
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif yang  digunakan  untuk  mengetahui  atau  menggambarkan  kenyataan  dari  kejadian yang diteliti sehingga memudahkan mendapatkan data yang objektif. Sugiyono dalam bukunya menyebutkan bahwa metode penelitian kualitatif digunakan peneliti pada kondisi objek yang alamiah (Sugiyono, 2017, p. 209).
Menurut  Moleong  penelitian  kualitatif  adalah  “penelitian  yang  bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian misalnya perilaku, persepsi, motivasi, tindakan, dll., secara holistik, dan dengan cara deskripsi dalam  bentuk  kata-kata dan  bahasa,  pada  suatu  konteks  khusus yang alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai metode alamiah” (Moleong, 2007, p. 6).
Berdasarkan  pengertian  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  penelitian  kualitatif merupakan  penelitian  yang  bersifat  alamiah  dan  data  yang  dihasilkan  berupa deskriptif.  Pada  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  jenis penelitian studi kasus. Penelitian ini memusatkan diri secara intensif pada satu obyek tertentu yang mempelajarinya sebagai suatu kasus. Data studi kasus dapat diperoleh dari semua pihak yang bersangkutan.
Subjek penelitian merupakan sumber data yang dapat memberikan informasi terkait  dengan  permasalahan  penelitian  yang  diteliti.  Teknik  pengambilan  subjek penelitian  menggunakan  teknik  purposive  sampling  yakni  dipilih  dengan pertimbangan dan tujuan tertentu (Sugiyono, 2017, p. 216).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Manajemen Konflik Di Lembaga Pendidikan
Kata  manajemen  digunakan  di  hampir  setiap  aspek  organisasi,  mulai  dari organisasi pemerintah, swasta, nirlaba hingga lembaga keagamaan seperti masjid dan gereja. Menurut George R. Terry yang dikutip oleh Mulyono, manajemen adalah suatu proses  yang  jelas  yang  terdiri  dari  kegiatan-kegiatan  berupa  perencanaan, pengorganisasian, pengaktifan dan pengendalian yang dilakukan untuk menentukan dan mencapai tujuan tertentu melalui usaha manusia. Sumber daya dan sumber daya lainnya - sumber lain (Mulyono, 2008).
Sementara itu, seperti yang dikutip oleh Ara Hidayat dan Imam Machali, Daniel Webster  mendefinisikan  konflik  sebagai  (1)  persaingan  atau  konflik  antara  pihak- pihak yang tidak cocok, (2) keadaan atau perilaku yang saling bertentangan, seperti B. Pendapat,  kepentingan,  atau  kontradiksi  yang  bertentangan.  antara  individu,  (3) perselisihan  atas  kebutuhan,  keinginan,  keinginan,  atau  tuntutan  yang  saling bertentangan, dan (4) perselisihan. Pengelolaan konflik yang efektif dianggap berhasil

## Ajeng Puspitasari Santosa, Ujang Cepi Barlian, Fikry Ramadhan, Ice Shofiyyatulloh
Manajemen Konflik Dalam Meningkatkan Kinerja Guru Di SMP Itikurih Hibarna Ciparay
bila  dibiarkan  berkembang  dan  berevolusi  mengimplementasikan  strategi  konflik dengan baik (Syukur, 2011).
Pada  umumnya  konflik  dapat  muncul  dalam  organisasi  atau  lembaga manapun, apalagi jika salah satu pihak merasa dirugikan. Selain itu, konflik internal di dalam organisasi dapat disebabkan oleh faktor di dalam organisasi maupun faktor di luar organisasi. Contoh faktor dalam organisasi adalah: (1) sumber daya organisasi yang terbatas, (2) gangguan komunikasi, (3) perbedaan karakter, nilai dan persepsi, (4)  saling  ketergantungan  tugas,  (5)  sistem  kompensasi.  Penyebab  konflik  yang bersumber  dari  luar  organisasi  antara  lain  (1)  kemajuan  ilmu  pengetahuan  dan teknologi,  (2)  kebutuhan  masyarakat yang  berkembang,  (3)  regulasi  dan  kebijakan pemerintah,  (4)  munculnya  pesaing  baru,  (5)  politik  dan  keamanan.  kondisi,  (6) ekonomi masyarakat (Budi, 2019).
Konflik  juga  dapat  diakibatkan  oleh  kekurangan  proses  atau  kondisi  yang sebelumnya tidak sesuai dan merusak hasil yang dapat dicapai saat ini. Pada fase awal, muncul krisis yang ditandai dengan konflik atas sumber daya organisasi yang terbatas, yang kemudian diterjemahkan menjadi lingkungan kerja yang tidak menguntungkan. Selain itu, kesalahpahaman muncul antara individu dan kelompok ketika seseorang menginterpretasikan  tujuan  kelompok  dan  tujuan  organisasi  secara  keseluruhan (Margaretha, 2019).
Selain  sumber-sumber  umum  konflik  yang  telah  dijelaskan  di  atas,  ada beberapa  penyebab  konflik,  yaitu:  (a)  Peristiwa  sehari-hari  seperti  tantangan  dan konflik  antar  individu.  (b)  adanya  konflik  atas  sumber  daya  yang  terbatas,  (c) keinginan  manajemen  puncak  yang  terlalu  ambisius,  yang  juga  memiliki  tujuan tertentu,  (d)  kondisi  dan  situasi  eksternal  lembaga yang  mempengaruhi  terjadinya konflik, seperti teror. dan ancaman yang mengarah pada kecemasan kerja (Budi, 2019).
Guru dan tenaga kependidikan sudah terbiasa menghadapi konflik baik kecil maupun besar hanya karena perbedaan visi dan cara pandang lembaga pendidikan. Bahkan tidak jarang konflik atau ketidaksepakatan muncul selama berpikir, karena semakin  banyak  pengalaman,  pendidikan  dan  pemikiran  tentang  subjek,  semakin besar kemungkinan konflik dalam keputusan bersama. untuk dilakukan (Khasanah, 2014).

## Hakikat dan Tujuan Manajemen Konflik
Menurut  Rusdiana,  manajemen  konflik  adalah  seni  mengelola  dan mengarahkan  konflik  yang  timbul  dalam  organisasi  agar  menjadi  fungsional  dan berguna  untuk  meningkatkan  efektifitas  dan  efisiensi  organisasi.  Sementara  itu, menurut Wirawan, manajemen konflik adalah suatu proses di mana pihak-pihak yang berkonflik atau pihak ketiga mengembangkan strategi konflik dan menggunakannya untuk menyelesaikan konflik guna mencapai solusi yang diinginkan (Rusdiana, 2015).
Pada  saat  yang  sama,  Tosin,  H.L.  et  al.  setelah  (dalam  Wahyudi,  2015:  47) berpendapat  bahwa  pengelolaan  konflik dalam organisasi  menjadi  tanggung  jawab manajemen  (manajer),  manajer  lini  (supervisor),  manajer  menengah  (middle manager)  dan  manajer  senior  (top  manager),  sehingga  diperlukan  peran  aktif  dari kepemimpinan. Manajemen konflik yang efektif dapat mencapai tingkat konflik yang optimal,  yaitu  mendorong  kreativitas  anggota,  menciptakan  inovasi,  merangsang

## Ajeng Puspitasari Santosa, Ujang Cepi Barlian, Fikry Ramadhan, Ice Shofiyyatulloh
Manajemen Konflik Dalam Meningkatkan Kinerja Guru Di SMP Itikurih Hibarna Ciparay
perubahan dan mempertanyakan secara kritis perkembangan lingkungan (Wahyudi, 2015).
Bagi penulis, konsep manajemen konflik adalah suatu cara mengelola situasi konflik dalam suatu organisasi untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Karena konflik  tersebut disebabkan oleh  tidak  tercapainya  kesepahaman yang sama antara anggota organisasi secara vertikal dan horizontal.
Kunci sentral  manajemen  konflik adalah  bentuk  komunikasi  tentang proses pemulihan  hubungan  para  pelaku  konflik  dan  mediator  yang  mengembangkan strategi resolusi konflik dan dapat mengendalikan mereka dengan cara yang berbeda sehingga  mencapai  hasil  yang  diinginkan.  Di  lembaga  pendidikan,  kunci  utama penerapan  manajemen  konflik  adalah  pemimpin  lembaga  pendidikan  tersebut. Sebagai pemimpin utama, pimpinan suatu lembaga harus memiliki kemampuan dan strategi yang efektif untuk mengatasi dan mengelola konflik guna mengurangi potensi negatif konflik dan memberikan solusi positif untuk meningkatkan kinerja seluruh anggota (Anwar, 2019).
Manajemen  konflik  juga  dikenal  sebagai  tindakan-tindakan  yang  dilakukan oleh  pihak-pihak  yang  berkonflik  atau  pihak  luar  lainnya  yang  bertujuan  untuk mengarahkan perselisihan ke arah yang dapat menimbulkan suatu hasil akhir, yaitu berupa  penyelesaian  konflik,  menenangkan  dan  mencapai  kesepakatan  atas penyelesaian masalah mana yang muncul. Penanganan konflik dapat dilakukan oleh individu yang terlibat dalam perselisihan tersebut atau dibantu oleh pihak ketiga atau pihak luar yang dapat membantu memberikan solusi atau membujuk beberapa pihak untuk  menawarkan  solusi  yang  dapat  diterima  bersama  melalui  komunikasi  yang efektif (Hasanah, 2020).
Strategi resolusi konflik bervariasi tergantung pada asal dan konteks konflik. Manajemen konflik juga dapat dilakukan oleh pihak luar yang mengintervensi proses komunikasi  untuk  menghindari  permusuhan  dan  kekerasan.  Selain  itu,  pihak eksternal juga harus dapat membantu kedua belah pihak melalui cara dan tujuan yang berbeda  untuk  menemukan  solusi  yang  dapat  diterima  sehingga  konflik  yang ditimbulkan dapat segera diselesaikan (Hasanah, 2020).
Pengelolaan  konflik  dapat  dikatakan  berhasil  atau  efektif  apabila  telah memenuhi  beberapa  syarat,  antara  lain  mengurangi  potensi  konflik  negatif  dan memberikan  solusi  yang  saling  memuaskan  dan  dapat  diterima.  Oleh  karena  itu, segala  upaya  dalam  penerapan  manajemen  konflik  harus  ditujukan  untuk meminimalisir  beberapa aspek yang  biasanya  berperilaku  negatif dan  juga  mencari waktu dan situasi yang tepat untuk menyelesaikan konflik tersebut (Anwar, 2019).
Oleh  karena  itu,  perlu  menguasai  teknik  atau  metode  untuk  menggunakan konflik  secara  efektif  dan  penting  untuk  mendalami  penelitian.  Keefektifan manajemen konflik juga diukur menurut sejauh mana manajemen dapat memberikan hasil yang bermanfaat atau bermanfaat, di mana peran kepemimpinan sangat penting untuk  penyelesaian  yang  efektif  dan  menyeluruh.  Pemimpin  harus  memiliki keterampilan  dan  pengetahuan  yang  baik  tentang  keseluruhan  proses  konflik  dan strategi yang efektif untuk mengatasinya (Anwar, 2019).

## Hakikat Kinerja Guru

## Ajeng Puspitasari Santosa, Ujang Cepi Barlian, Fikry Ramadhan, Ice Shofiyyatulloh
Manajemen Konflik Dalam Meningkatkan Kinerja Guru Di SMP Itikurih Hibarna Ciparay
Seorang  guru  adalah  seorang  pendidik  di  lembaga  pendidikan yang  memiliki otoritas  sendiri  di  masyarakat.Karena  profesi  guru  adalah  profesi  yang  mulia, bagaimana  guru  bisa  memberikan  ilmu  kepada  anak  didiknya,  untuk  mendukung guru tersebut harus terus mempertahankan prestasinya. Kinerja seorang guru adalah hasil  kerja  yang  dapat  dilakukan  seorang  guru  di  suatu  lembaga  pendidikan  atau madrasah  sesuai  dengan  tugas  dan  tanggung  jawabnya  untuk  mencapai  tujuan pendidikan. Dengan kata lain, hasil kerja seseorang dalam melaksanakan tugas yang diberikan didasarkan pada kemampuan, pengalaman dan kesungguhan (Jasmani Asf; Syaiful Mustofa, 2013).
Menurut  Fahmy  kinerja  guru  adalah  kemampuan  seseorang  dalam melaksanakan  tugasnya  sedemikian  rupa  untuk  mencapai  hasil  yang  memuaskan guna mencapai tujuan organisasi kelompok dalam satuan kerjanya (Fahmy, 2013). Dari hasil penelitian yang dilakukan di SMP Itikurih Hibarna Ciparay, bahwa upaya kepala sekolah dalam mengatasi konflik untuk meningkatkan kinerja guru yaitu dengan cara selalu  mengadakan  rapat  satu  bulan  sekali  untuk  seluruh  guru  agar  dapat menuangkan  berbagai  pendapatnya  di  rapat  tersebut.  Antar  guru  pasti  terjadi perbedaan pendapat saat di ruang rapat, apalagi jika guru muda yang memiliki ego tinggi  dan  idealis  sehingga  dapat  menyebabkan  perbedaan  pendapat,  perbedaan persepsi, dan perbedaan nilai-nilai antar guru.
Berbagai macam perbedaan tersebut pasti menimbulkan konflik. Konflik yang terjadi tidak untuk menimbulkan permusuhan antar guru terapi untuk memunculkan daya intropeksi untuk membangun kinerja guru yang lebih baik lagi. Dalam hal ini kepala  sekolah  harus  ikut  menyelesaikan  konflik  yang  terjadi  dengan  melakukan musyawarah. Musyawarah secara langsung dengan menampung aspirasi-aspirasi yang dipaparkan  oleh  para  guru.  Selanjutnya  kepala  sekolah  harus  kritis  dan  bijaksana dalam  mencari  sumber  masalah,  membimbing,  memberi  nasihat  serta  mengambil keputusan di  berbagai permasalahan yang ada. Sehingga dari keputusan yang diambil menghasilkan  suatu  pemecahan  masalah yang dapat  membangun  para guru  untuk memiliki  kinerja yang  lebih  baik  lagi, dengan tidak  berasumsi ada salah satu pihak khusus selaku juara serta ada pula pihak khusus selaku yang dikalahkan.
Pengelolaan  konflik  yang  dilkukan  oleh  kepala  sekolah  terhadap  berbagai konflik yang  terjadi yaitu  saat  terjadi  konflik antar warga  sekolah yang disebabkan oleh berbagai factor, maka kepala sekolah membuat aturan secara disiplin untuk para siswa sehingga sekolah aman dan  nyaman.  Kepala sekolah  juga selalu  mengundang pihak kepolisian untuk menjadi pembina upacara sebulan sekali. Lalu kepala sekolah juga  selalu  mengadakan  rapat  satu  bulan  sekali  untuk  seluruh  guru  agar  dapat menuangkan  berbagai  pendapatnya  di  rapat  tersebut  dan  segera  menyelesaikan konflik yang terjadi saat rapa, sehingga kepala sekolah dapat langsung mendefinisikan penyebab  terjadi  konflik  dan  mengambil  keputusan  untuk  bertindak  dengan  cara tertentut.  Selanjutnya  kepala  sekolah  sering  berkeliling  bertemu  masyarakat  untuk tetap  menjaga tali silaturahmi dan  melakukan pendekatan preventif antara sekolah dan masyarakat sehingga meminimalisirkan terjadinya konflik.
Dampak dari konflik yang terjadi di sekolah dapat bersifat positif dan negatif. Dari  sisi  positif  dengan  adanya  konflik  dapat  menimbulkan  gagasan-gagasan  baru sehingga  sekolah  dapat  lebih  berkembang  tidak  datar-datar  saja.  Dari  sisi  negarif

## Ajeng Puspitasari Santosa, Ujang Cepi Barlian, Fikry Ramadhan, Ice Shofiyyatulloh
Manajemen Konflik Dalam Meningkatkan Kinerja Guru Di SMP Itikurih Hibarna Ciparay
dampak dari konflik dapat meretakkan hubungan antar  individu sehingga bisa saja terjadi riak-riak yang tidak diinginkan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan dari hasil penelitian dan pembahasan yang telah dipaparkan pada pembahasan  sebelumnya,  yang  intinya  merujuk  secara  keseluruhan  kepada permasalahan dan tujuan penelitian, dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Manajemen  konflik  di  SMP  Itikurih  Hibarna  Ciparay  dapat  diakukan  melalui berbagai  proses,  tahap  pertama  proses  terjadinya  konflik,  pertentangan  dan ketidak selarasan, tahap dua kepala sekolah mendefinisikan konflik yang terjadi, tahap selanjutnya pengambilan keputusan untuk bertindak dengan cara tertentu.
2. Upaya Meningkatkan Kinerja Guru dengan Menggunakan Manajemen Konflik di SMP Itikurih Hibarna Ciparay dengan mengedepankan musyawarah, membuka forum  rapat  agar  para  guru  dapat  memberikan  aspirasi,  memperbanyak silaturahmi, membuat peraturan agar kedisipinan dapat terjaga.
3. Kendala  yang  Dihadapi  dalam  Manajemen  Konflik  di  SMP  Itikurih  Hibarna Ciparay  yaitu  konflik  antar  guru  dapat  terjadi  berulang  karena  perbedaan pendapat,  apalagi  guru  muda  yang  memiliki  ego  tinggi  dan  idealis  sehingga menyebabkan  perbedaan  pendapat,  perbedaan  persepsi,  dan  perbedaan  nilai- nilai.
4. Solusi dalam  Mengatasi  Kendala  Manajemen  Konflik di  SMP  Itikurih  Hibarna Ciparay yaitu kepala sekolah wajib mengadakan tindak lanjut dari konflik yang terjadi  dengan  melaksanakan  monitoring  kemajuan  dari  pemecahan  masalah, menilai hasil kinerja guru setelah didapatinya suatu pemecahan masalah dalam konflik, serta membagikan pembaharuan saran koreksi, kasus ataupun konflik yang terjadi di SMP Itikurih Hibarna Ciparay.

## DAFTAR PUSTAKA
Anwar,  M.  I.  (2019).  Administrasi  Pendidikan  dan  Manajemen  Biaya  Pendidikan  (2
(ed.)). CV Alpabeta.
Budi,  H.  I.  S.  (2019).  Kajian  Kecerdasan  Emosional  Terhadap  Manajemen  Konflik Tingkat Pimpinan Di GPT Baithani Denpasar. In Jurnal Jaffray (Vol. 17, Issue 2). https://doi.org/10.25278/jj.v17i2.358
Fahmy,  A.  (2013).  Kepemimpinan  Berbasis  Nilai  Dalam  Konteks  Peningkatan  Mutu Pendidikan.
Hasanah, U.  (2020).  Manajemen  Konflik  dalam  Meningkatkan  Kualitas  Kerja  pada Lembaga  Pendidikan  Islam.  Al-Idarah :  Jurnal  Kependidikan  Islam,  10(1),  1–11. https://doi.org/10.24042/alidarah.v10i1.6448
Hidayat, W. W. (2019). Manajemen Konflik Dan Stres Dalam Organisasi. Bandung : Alfabeta.
Jasmani  Asf;  Syaiful  Mustofa.  (2013).  Terobosan  baru  dalam  peningkatan  kinerja pengawas sekolah dan guru. In Cetakan 1.
Khasanah. (2014). Meningkatkan Kemampuan Manajemen Konflik Melalui Konseling Kelompok.

## Ajeng Puspitasari Santosa, Ujang Cepi Barlian, Fikry Ramadhan, Ice Shofiyyatulloh
Manajemen Konflik Dalam Meningkatkan Kinerja Guru Di SMP Itikurih Hibarna Ciparay
Margaretha. (2019). Manajemen Konflik Pada Perusahaan Keluarga (Studi Kasus Pada Perkebunan X).
Moleong,  L.  J.  (2007).  Metodologi  Penelitian  Kualitatif.  Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya.
Mulyasa, E. (2005). Menjadi Kepala Sekolah Profesional: dalam Konteks menyukseskan MBS dan KBK, cet. ke-6. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Mulyono.  (2008).  Manajemen  Administrasi  dan  Organisasi  Pendidikan.  Yokyakarta:
Ar-Ruzz Media.
Rusdiana, A. (2015). Manajemen Konflik. Bandung : Penerbit Pustaka Setia. Soetopo,  H. (2012). Perilaku Organisasi dan Praktik dibidang Pendidikan. Bandung : Rosdakarya.
Sugiyono.  (2017).  Metode  Penelitian  Pendidikan:  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif Dan R&D.
Supardi. (2016). Kinerja Guru. Jakarta: Raja Grapindo Persada.
Supendi, C. (2021). Manajemen Konflik Dalam Peningkatan Kinerja Guru Perspektif Al-
Qur’an.
Syukur,  F.  (2011).  Manajemen  Pendidikan  Berbasis  Pada  Madrasah.  Semarang:  PT Pustaka Rizki Putra.
Usman,  H.  (2016).  Manajemen:  Teori,  Praktik,  dan  Riset  Pendidikan.  Jakarta:  Bumi Aksara.
UUD.  (2005).  Undang-Undang  RI  Nomor  14  Tahun  2005  Tentang  Guru  dan  Dosen Pasal 2.
Wahyudi.  (2015).  Manajemen  Konflik  dalam  Organisasi:  Pedoman  Praktis  Bagi Pemimpin Visioner. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Widjaja,  D.  C.,  Mihardjo,  A.  I.,  &  Fernando,  M.  (2019).  Analisis  Pengaruh  Gaya Manajemen Konflik Terhadap Kinerja Karyawan Di Hotel  Sheraton Surabaya. Universitas Kristen Petra, 2016, 73–86. http://publication.petra.ac.id/index.php/ manajemen-perhotelan/article/view/7447